(57)【要約】  操作支援装置（１００）は、ユーザーの操作に従って操作画面を生成する操作画面生成部（１０２）と、通信端末（１５０）と操作画面が共有されるときに、操作画面を記録することにより映像データを生成し、生成した映像データを記憶部（１０８）に格納する操作支援映像記録部（１０６）と、操作画面をディスプレイ（１０３）に表示させる表示制御部（１１１）と、操作画面が通信端末（１５０）と共有されないときに、操作画面に対応する映像データを記憶部（１０８）から読み出し、読み出した映像データを再生する操作支援映像再生部（１１０）とを備え、表示制御部（１１１）は、操作画面が通信端末（１５０）と共有されないときに、操作画面と操作支援映像再生部（１１０）によって再生された映像データが示す操作支援映像とを同時にディスプレイ（１０３）に表示させる。
2011158487.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＧＵＩ（グラフィカルユーザーインターフェース）として機能する操作画面のデータをネットワークを介して接続された通信端末に送信することにより、当該操作画面を前記通信端末と共有することができる画面共有部を備える操作支援装置であって、
入力部を介して受け付けられたユーザーの操作に従って操作画面を生成する画面生成部と、
生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されるときに、生成された前記操作画面を記録することにより映像データを生成し、生成した映像データを記憶部に格納する映像記録部と、
生成された前記操作画面を表示部に表示させる表示制御部と、
生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されないときに、前記映像記録部によって前記記憶部に格納された映像データの中から、生成された前記操作画面に対応する映像データを検索し、検索した映像データを再生する映像再生部とを備え、
前記表示制御部は、生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されないときに、前記操作画面と再生された前記映像データが示す操作支援映像とを同時に前記表示部に表示させる
操作支援装置。
【請求項２】
さらに、
前記操作画面に対して操作された内容を示す操作情報を前記映像データに対応づけて前記記憶部に格納する操作情報記録部を備え、
前記映像再生部は、さらに、検索した映像データに対応する操作情報を前記記憶部から読み出し、
前記表示制御部は、前記操作支援映像を前記表示部に表示させる際に、さらに、前記映像再生部によって読み出された操作情報を前記表示部に表示させる
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項３】
前記入力部は、タッチパネルであり、前記タッチパネルの接触面における接触位置を示す情報を前記操作情報として出力する
請求項２に記載の操作支援装置。
【請求項４】
前記表示制御部は、前記操作情報が出力された時刻と前記操作画面が記録された時刻とが同期するように、前記操作支援映像が表示される領域であって前記操作情報が示す接触位置に対応する領域に予め定められた操作画像を重畳させることにより、前記操作情報を前記表示部に表示させる
請求項３に記載の操作支援装置。
【請求項５】
前記入力部は、複数の操作キーを有するリモートコントローラであり、前記複数の操作キーのうちユーザーによって操作された操作キーを特定するための情報を前記操作情報として出力する
請求項２に記載の操作支援装置。
【請求項６】
前記表示制御部は、前記操作情報が出力された時刻と前記操作画面が記録された時刻とが同期するように、前記操作情報により特定される操作キーを示す操作画像を表示させることにより、前記操作情報を前記表示部に表示させる
請求項５に記載の操作支援装置。
【請求項７】
前記表示制御部は、前記映像再生部によって複数の映像データが読み出された場合、前記操作画面と前記複数の映像データが示す複数の操作支援映像とを同時に前記表示部に表示させる
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項８】
前記表示制御部は、前記映像再生部によって複数の映像データが読み出された場合、前記複数の映像データが示す複数の操作支援映像が順次表示されるように、前記操作画面と前記複数の操作支援映像のいずれかとを同時に前記表示部に表示させる
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項９】
さらに、
前記表示部に表示されている操作支援映像の再生状態を変更するための操作をユーザーから受け付ける入力部を備え、
前記映像再生部は、前記入力部によって受け付けられた操作に従って前記映像データの再生状態を変更する
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項１０】
前記表示制御部は、前記操作画面が表示される領域内の一部に前記操作支援映像を表示させることにより、前記操作画面と前記操作支援映像とを同時に前記表示部に表示させる
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項１１】
前記映像再生部は、前記映像データを繰り返し再生する
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項１２】
前記映像再生部は、前記操作画面の前に生成された操作画面が第１の操作画面であり、かつ前記操作画面が第２の操作画面である場合、前記第１の操作画面から前記第２の操作画面に遷移したときに記録された前記第２の操作画面の映像データを、前記操作画面に対応する映像データとして前記記憶部から読み出す
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項１３】
前記操作支援装置は、集積回路として構成されている
請求項１に記載の操作支援装置。
【請求項１４】
ＧＵＩ（グラフィカルユーザーインターフェース）として機能する操作画面のデータをネットワークを介して接続された通信端末に送信することにより、当該操作画面を前記通信端末と共有することができる操作支援方法であって、
入力部を介して受け付けられたユーザーの操作に従って操作画面を生成する画面生成ステップと、
生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されるときに、生成された前記操作画面を記録することにより映像データを生成し、生成した映像データを記憶部に格納する映像記録ステップと、
生成された前記操作画面を表示部に表示させる表示制御ステップと、
生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されないときに、前記映像記録ステップにおいて前記記憶部に格納された映像データの中から、生成された前記操作画面に対応する映像データを検索し、検索した映像データを再生する映像再生ステップとを含み、
前記表示制御ステップでは、生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されないときに、前記操作画面と再生された前記映像データが示す操作支援映像とを同時に前記表示部に表示させる
操作支援方法。
【請求項１５】
請求項１４に記載の操作支援方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、操作支援の対象となるユーザー（以下、「操作支援対象ユーザー」という）の操作画面に対する操作を支援するための操作支援装置及び操作支援方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、家電製品等の機器の高機能化、複雑化に伴い、お年寄りなど操作スキルのない操作支援対象ユーザーがそのような機器を操作することが難しくなってきている。【０００３】
そこで、機器を操作するためのＧＵＩ（グラフィカルユーザーインターフェース）として機能する操作画面を、ネットワークを介して接続された通信端末と共有する技術が考案されている。この技術により、通信端末を操作するユーザー（以下、「操作支援ユーザー」という）が、機器の操作画面に対して遠隔操作を行なうことができ、操作支援対象ユーザーの操作を支援することが可能となる。【０００４】
ところが、上記のような操作支援を複数回受けなければ操作支援対象ユーザーが操作方法を確実に習得できない場合がある。このような場合、ネットワークを介して操作画面を共有する回数が増大するので、通信負荷が増大する。【０００５】
そこで、操作画面が共有されるときに、その操作画面を記録することにより映像データを生成し、生成した映像データを記憶部に格納する技術が提案されている（例えば、特許文献１を参照）。特許文献１に記載の技術によれば、過去に操作画面が記録された映像データを再生することにより、操作支援対象ユーザーの操作を支援するための映像（以下、「操作支援映像」という）を表示することができ、操作支援対象ユーザーが操作内容を再確認することが可能となる。その結果、ある操作の操作支援を受けるために、何度もネットワークを介して操作画面が共有されることが抑制され、通信負荷を軽減することが可能となる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００５−２０８８８３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、操作支援対象ユーザーにとって、過去に記録された映像データの中から、所望の操作を支援するための映像データを自分で探し出すことは難しい。その結果、必要のない映像データを再生する、又は所望の操作を支援するための映像データが記憶されているのに通信端末と操作画面を共有するなどの無駄な処理が実行され、装置負荷又は通信負荷が増大する。【０００８】
そこで、本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することにより、装置負荷及び通信負荷を軽減することができる操作支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記目的を達成するために、本発明の一態様に係る操作支援装置は、ＧＵＩとして機能する操作画面のデータをネットワークを介して接続された通信端末に送信することにより、当該操作画面を前記通信端末と共有することができる画面共有部を備える操作支援装置であって、入力部を介して受け付けられたユーザーの操作に従って操作画面を生成する画面生成部と、生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されるときに、生成された前記操作画面を記録することにより映像データを生成し、生成した映像データを記憶部に格納する映像記録部と、生成された前記操作画面を表示部に表示させる表示制御部と、生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されないときに、前記映像記録部によって前記記憶部に格納された映像データの中から、生成された前記操作画面に対応する映像データを検索し、検索した映像データを再生する映像再生部とを備え、前記表示制御部は、生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されないときに、前記操作画面と再生された前記映像データが示す操作支援映像とを同時に前記表示部に表示させる。【００１０】
この構成によれば、操作画面が通信端末と共有されないときに、過去に操作画面が通信端末と共有されたときに記録された操作支援映像を現在の操作画面に応じて自動的に表示させることができ、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。その結果、現在の操作画面とは関係がない操作支援映像が表示されることを抑制し、装置負荷を軽減することが可能となる。さらに、現在の操作画面に対応する映像データが既に記憶されている場合に、操作画面を通信端末と共有することを抑制し、通信負荷を軽減することも可能となる。【００１１】
また、さらに、前記操作画面に対して操作された内容を示す操作情報を前記映像データに対応づけて前記記憶部に格納する操作情報記録部を備え、前記映像再生部は、さらに、検索した映像データに対応する操作情報を前記記憶部から読み出し、前記表示制御部は、前記操作支援映像を前記表示部に表示させる際に、さらに、前記映像再生部によって読み出された操作情報を前記表示部に表示させることが好ましい。【００１２】
この構成によれば、操作支援映像とともに操作情報を表示させることができるので、さらに操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができ、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００１３】
また、前記入力部は、タッチパネルであり、前記タッチパネルの接触面における接触位置を示す情報を前記操作情報として出力することが好ましい。【００１４】
この構成によれば、タッチパネルの接触位置を操作情報として表示させることができるので、タッチパネルを介して操作画面を操作する際に、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができ、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００１５】
また、前記表示制御部は、前記操作情報が出力された時刻と前記操作画面が記録された時刻とが同期するように、前記操作支援映像が表示される領域であって前記操作情報が示す接触位置に対応する領域に予め定められた操作画像を重畳させることにより、前記操作情報を前記表示部に表示させることが好ましい。【００１６】
この構成によれば、操作情報が示す接触位置に基づいて、操作画像を操作支援映像に重畳して表示させることができるので、操作画面が共有されるときに操作支援ユーザーなどがタッチパネルに対して行なった操作を疑似的に再現することができる。したがって、操作支援対象ユーザーは、操作画像の動きに従って手などを動かすことにより、所望の機能を実現するための操作を実行することができる。つまり、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができるので、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００１７】
また、前記入力部は、複数の操作キーを有するリモートコントローラであり、前記複数の操作キーのうちユーザーによって操作された操作キーを特定するための情報を前記操作情報として出力することが好ましい。【００１８】
この構成によれば、操作キーを特定するための情報を操作情報として表示させることができるので、リモートコントローラを介して操作画面を操作する際に、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができ、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００１９】
また、前記表示制御部は、前記操作情報が出力された時刻と前記操作画面が記録された時刻とが同期するように、前記操作情報により特定される操作キーを示す操作画像を表示させることにより、前記操作情報を前記表示部に表示させることが好ましい。【００２０】
この構成によれば、操作された操作キーを示す操作画像を操作支援映像と同期させて表示させることができるので、操作支援対象ユーザーは、操作画像が示す操作キーを表示された順に操作することにより、所望の機能を実現するための操作を実行することができる。つまり、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができるので、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００２１】
また、前記表示制御部は、前記映像再生部によって複数の映像データが読み出された場合、前記操作画面と前記複数の映像データが示す複数の操作支援映像とを同時に前記表示部に表示させることが好ましい。【００２２】
この構成によれば、操作画面に対して複数の操作が可能である場合に、互いに異なる操作が行われたときに記録された複数の操作支援映像を同時に表示させることができる。その結果、操作支援対象ユーザーを短時間で効率的に支援することができるので、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００２３】
また、前記表示制御部は、前記映像再生部によって複数の映像データが読み出された場合、前記複数の映像データが示す複数の操作支援映像が順次表示されるように、前記操作画面と前記複数の操作支援映像のいずれかとを同時に前記表示部に表示させることが好ましい。【００２４】
この構成によれば、操作画面に対して複数の操作が可能である場合に、互いに異なる操作が行われたときに記録された複数の操作支援映像を順次に表示させることができる。その結果、操作画面が表示される領域を大きく減少させることなく、複数の操作支援映像を表示することができ、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。【００２５】
また、さらに、前記表示部に表示されている操作支援映像の再生状態を変更するための操作をユーザーから受け付ける入力部を備え、前記映像再生部は、前記入力部によって受け付けられた操作に従って前記映像データの再生状態を変更することが好ましい。【００２６】
この構成によれば、操作支援映像に対する操作を受け付けることができるので、操作支援対象ユーザーは、操作支援映像の再生状態を変更することが可能となる。その結果、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができるので、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００２７】
また、前記表示制御部は、前記操作画面が表示される領域内の一部に前記操作支援映像を表示させることにより、前記操作画面と前記操作支援映像とを同時に前記表示部に表示させることが好ましい。【００２８】
この構成によれば、操作支援対象ユーザーが見やすいように操作画面と操作支援映像とを同時に表示させることが可能となる。その結果、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができるので、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００２９】
また、前記映像再生部は、前記映像データを繰り返し再生することが好ましい。【００３０】
この構成によれば、映像データを繰り返し再生することができるので、操作画面が記録された操作支援映像を繰り返し表示させることが可能となる。したがって、操作支援対象ユーザーは、操作支援映像を一度見ただけでは所望の機能を実現するための操作を実行できない場合であっても、操作支援映像を繰り返し見ることで、所望の機能を実現するための操作を実行することができる。つまり、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができるので、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００３１】
また、前記映像再生部は、前記操作画面の前に生成された操作画面が第１の操作画面であり、かつ前記操作画面が第２の操作画面である場合、前記第１の操作画面から前記第２の操作画面に遷移したときに記録された前記第２の操作画面の映像データを、前記操作画面に対応する映像データとして前記記憶部から読み出すことが好ましい。【００３２】
この構成によれば、第１の操作画面から第２の操作画面に遷移した場合、同じ遷移をしたときに記録された操作支援映像を表示させることができる。したがって、所望の機能を実現するための操作を支援するのに適した操作支援映像が表示される可能性を向上させることができる。つまり、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができるので、装置負荷及び通信負荷をさらに軽減することが可能となる。【００３３】
また、上記操作支援装置は、集積回路として構成されてもよい。【００３４】
また、本発明の一態様に係る操作支援方法は、ＧＵＩとして機能する操作画面のデータをネットワークを介して接続された通信端末に送信することにより、当該操作画面を前記通信端末と共有することができる操作支援方法であって、入力部を介して受け付けられたユーザーの操作に従って操作画面を生成する画面生成ステップと、生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されるときに、生成された前記操作画面を記録することにより映像データを生成し、生成した映像データを記憶部に格納する映像記録ステップと、生成された前記操作画面を表示部に表示させる表示制御ステップと、生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されないときに、前記映像記録ステップにおいて前記記憶部に格納された映像データの中から、生成された前記操作画面に対応する映像データを検索し、検索した映像データを再生する映像再生ステップとを含み、前記表示制御ステップでは、生成された前記操作画面が前記通信端末と共有されないときに、前記操作画面と再生された前記映像データが示す操作支援映像とを同時に前記表示部に表示させる。【００３５】
これにより、上記操作支援装置と同様の効果を奏することができる。【００３６】
また、本発明は、上記操作支援方法に含まれる各ステップをコンピュータに実行させるプログラムとして実現することもできる。そして、そのようなプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等の記録媒体あるいはインターネット等の伝送媒体を介して配信することができるのは言うまでもない。
【発明の効果】
【００３７】
本発明によれば、操作画面が通信端末と共有されないときに、過去に操作画面が通信端末と共有されたときに記録された操作支援映像を現在の操作画面に応じて自動的に表示させることができ、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。その結果、現在の操作画面とは関係がない操作支援映像が表示されることを抑制し、装置負荷を軽減することが可能となる。さらに、現在の操作画面に対応する映像データが既に記憶されている場合に、操作画面を通信端末と共有することを抑制し、通信負荷を軽減することも可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】図１は、本発明の実施の形態に係る操作支援システムの構成を示すブロック図である。
【図２Ａ】図２Ａは、本発明の実施の形態に係るディスプレイに表示される操作画面の遷移の一例を示す図である。
【図２Ｂ】図２Ｂは、本発明の実施の形態に係るディスプレイに表示される操作画面の遷移の一例を示す図である。
【図２Ｃ】図２Ｃは、本発明の実施の形態に係るディスプレイに表示される操作画面の遷移の一例を示す図である。
【図２Ｄ】図２Ｄは、本発明の実施の形態に係るディスプレイに表示される操作画面の遷移の一例を示す図である。
【図３】図３は、本発明の実施の形態に係る操作支援映像ファイルの構成例を示す図である。
【図４】図４は、本発明の実施の形態に係る操作支援映像管理情報の構成例を示す図である。
【図５】図５は、本発明の実施の形態に係る操作支援装置における処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】図６は、本発明の実施の形態において操作支援映像が表示される領域の一例を示す図である。
【図７】図７は、本発明の実施の形態において操作支援映像が表示される領域の他の一例を示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施の形態に係るディスプレイに表示された操作支援映像と操作情報との一例を示す図である。
【図９】図９は、本発明の実施の形態に係る映像を再生する際の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、本発明の実施の形態に係る操作支援システムにおいて操作画面を共有するための処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、本発明の実施の形態に係るディスプレイに表示された操作支援映像と操作情報との他の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、本発明の実施の形態の変形例１に係る操作支援装置の機能構成を示すブロック図である。
【図１３】図１３は、本発明の実施の形態の変形例２に係る操作支援装置の機能構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００３９】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。
【００４０】
（実施の形態）
図１は、本発明の実施の形態に係る操作支援システム１０の構成を示すブロック図である。図１に示すように、操作支援システム１０は、操作支援対象ユーザーが操作する操作支援装置１００と、操作支援対象ユーザーとは異なる操作支援ユーザーが操作する通信端末１５０とを備える。操作支援装置１００と通信端末１５０とは、ネットワークを介して接続されており、一般的には、互いに離れた場所に設置される。
【００４１】
ここで、操作支援対象ユーザーとしては、操作スキルが無い又は操作スキルが低いお年寄りなどのユーザーが想定される。また、操作支援ユーザーとしては、操作支援装置１００の操作に習熟したユーザー、あるいはサポートエンジニアなどが想定される。
【００４２】
操作支援装置１００は、ＧＵＩとして機能する操作画面の画像データを通信端末１５０に送信することにより、通信端末１５０と操作画面を共有することができる。操作支援装置１００が備える各構成要素の詳細については後述する。
【００４３】
通信端末１５０は、入力部１５１とディスプレイ１５３とを備える。通信端末１５０は、操作支援装置１００から送信された操作画面の画像データに基づいて、操作画面をディスプレイ１５３に表示させる。さらに、通信端末１５０は、入力部１５１を介して操作支援ユーザーから操作を受け付け、受け付けた操作を示す操作情報を操作支援装置１００に送信する。その結果、操作支援ユーザーは、通信端末１５０を介して、操作支援装置１００を遠隔で操作することが可能となる。
【００４４】
なお、操作支援装置１００及び通信端末１５０ともに、リモートコントローラ（以下、単に「リモコン」という）あるいはタッチパネルなどの入力部を介して、ユーザーから操作を受け付けることが可能な機器である。具体的には、操作支援装置１００及び通信端末１５０は、例えば、ＴＶ（Ｔｅｌｅｖｉｓｉｏｎ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）レコーダー、ホームサーバー、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などが該当する。
【００４５】
なお、リモコンとは、操作対象となる機器を遠隔操作するための信号を赤外線などの無線で送信する入力装置であり、一般的に、操作対象となる機器から比較的近い位置において使用される。また、タッチパネルとは、接触面上の触れられた位置（以下、「接触位置」という）を示す信号を出力する入力装置である。
【００４６】
ここで、ユーザーから操作を受け付けた場合における操作画面の遷移の一例について説明する。
【００４７】
図２Ａ〜図２Ｄは、本発明の実施の形態に係るディスプレイ１０３に表示される操作画面の遷移の一例を示す図である。具体的には、図２Ａ〜図２Ｄには、写真をスライドショー形式で表示させるための操作（以下、「スライドショー操作」という）がユーザーから受け付けられた場合における操作画面の遷移が示されている。
【００４８】
まず、図２Ａに示すように、操作画面ＩＤ「１」の操作画面では、操作一覧メニューの中の「写真」が選択される。続いて、図２Ｂに示すように、操作画面ＩＤ「２」の操作画面では、表示する写真を分類する方法を示す「イベント」が選択さる。
【００４９】
さらに、図２Ｃに示すように、操作画面ＩＤ「３」の操作画面では、表示された複数の写真の中から、一部の写真が選択され、選択された写真に対して「スライドショー」の開始が指示される。最後に、図２Ｄに示すように、操作画面ＩＤ「４」の操作画面では、操作画面ＩＤ「３」の操作画面において選択された写真のスライドショーが実行される。
【００５０】
より具体的に図２Ａ〜図２Ｄについて説明する。
【００５１】
まず、図２Ａに示すように、複数の操作を示す操作一覧メニューが起動された操作画面２１１において、リモコンの下ボタン等が３回押下されることにより、カーソルが下方に移動する（操作画面２１２〜２１４）。なお、以降の図において、カーソルは、ハッチングされた部分として表示され、リモコン等によって選択されたメニュー項目を表している。
【００５２】
目的のメニュー項目である「写真」が選択された操作画面２１４において、決定ボタン等が押下されることにより、操作画面ＩＤ「１」の操作画面２１４から図２Ｂに示す操作画面ＩＤ「２」の操作画面２２１へ遷移する。
【００５３】
次に、遷移後の操作画面２２１において、右ボタン等が押下されることにより、カーソルが右方に移動する（操作画面２２２）。さらに、操作画面２２２において、下ボタン等が押下されることにより、カーソルが下方に移動する（操作画面２２３）。
【００５４】
目的のメニュー項目である「イベント」が選択された操作画面２２３において、決定ボタン等が押下されることにより、操作画面ＩＤ「２」の操作画面２２３から図２Ｃに示す操作画面ＩＤ「３」の操作画面２３１へ遷移する。
【００５５】
次に、遷移後の操作画面２３１において、スライドショーの対象となる写真を選択するための操作が行われることにより、複数の写真が選択される（操作画面２３２）。操作画面２３２において、サブメニューボタン等が押下されることにより、スライドショー起動のためのメニューが表示される（操作画面２３３）。操作画面２３３において、下ボタン等が押下されることにより、「スライドショー」までカーソルが移動する（操作画面２３４）。
【００５６】
操作画面２３４において、決定ボタン等が押下されることにより、スライドショーが開始する。つまり、操作画面ＩＤ「３」の操作画面２３４から図２Ｄに示す操作画面ＩＤ「４」の操作画面２４１へ遷移する。操作画面２４１は、スライドショーが実行された状態の操作画面である。操作画面２４２に示すように、例えば顔にズームしていくような効果のスライドショーが実行される。
【００５７】
なお、以降においては、操作支援装置１００を操作する操作支援対象ユーザーが、図２Ａ〜図２Ｄに示す「スライドショー操作」の操作支援を操作支援ユーザーに依頼するユースケースを前提として説明を行う。
【００５８】
次に、図１に戻り、操作支援装置１００が備える各構成要素について説明する。
【００５９】
操作支援装置１００は、図１に示すように、入力部１０１と、操作画面生成部１０２と、ディスプレイ１０３と、送受信部１０４と、操作画面共有部１０５と、操作支援映像記録部１０６と、操作支援映像管理情報記録部１０７と、記憶部１０８と、操作支援映像再生部１１０と、表示制御部１１１とを備える。
【００６０】
入力部１０１は、ディスプレイ１０３に表示された操作画面に対する操作を操作支援対象ユーザーから受け付ける。例えば、入力部１０１は、タッチパネルであり、当該タッチパネルの接触面上における接触位置を示す情報を操作情報として出力する。
【００６１】
また例えば、入力部１０１は、複数の操作キーを有するリモコンであってもよい。この場合、入力部１０１は、例えば、複数の操作キーのうちユーザーによって操作された操作キーを特定するための情報を操作情報として出力する。
【００６２】
なお、入力部１０１は、必ずしもタッチパネル又はリモコンである必要はなく、例えば、キーボード又はマウスなどであってもよい。
【００６３】
操作画面生成部１０２は、画面生成部に相当する。操作画面生成部１０２は、入力部１０１、１５１を介して受け付けられたユーザーの操作に基づいて操作画面を生成する。
【００６４】
具体的には、操作画面生成部１０２は、入力部１０１から出力された操作情報に基づいて、操作画面を生成又は更新する。生成又は更新された操作画面は、表示制御部１１１によってディスプレイ１０３に表示される。
【００６５】
また、操作画面生成部１０２は、送受信部１０４及び操作画面共有部１０５を介して通信端末１５０から受信した操作情報に基づいて操作画面を生成又は更新する。その結果、通信端末１５０を介して、操作支援ユーザーによって、操作支援装置１００が遠隔操作される。
【００６６】
なお、操作画面を生成するとは、直前に生成された操作画面の操作画面ＩＤとは異なる操作画面ＩＤの操作画面（例えば、操作画面２１１、２２１など）を生成することを意味する。また、操作画面を更新するとは、既にディスプレイ１０３に表示されている操作画面を更新すること（例えば、操作画面２１２、２２２など）を意味する。
【００６７】
ディスプレイ１０３は、表示部に相当し、例えば、液晶ディスプレイあるいはプラズマディスプレイなどである。ディスプレイ１０３は、表示制御部１１１によって制御され、操作画面、操作支援映像などを表示する。
【００６８】
送受信部１０４は、ネットワーク介して接続された通信端末１５０と通信するための通信インターフェースである。
【００６９】
操作画面共有部１０５は、操作画面のデータを通信端末１５０に送信することにより、操作画面を通信端末１５０と共有する。具体的には、操作画面共有部１０５は、操作画面生成部１０２によって生成された操作画面のデータ（例えば、既に通信端末１５０に送信された操作画面の画像データとの差分データ等）を、送受信部１０４を介して通信端末１５０に送信する。その結果、操作支援装置１００のディスプレイ１０３に表示される操作画面が通信端末１５０のディスプレイ１５３にも表示される。
【００７０】
さらに、操作画面共有部１０５は、通信端末１５０に対して操作支援ユーザーが操作した内容を示す操作情報を、送受信部１０４を介して受信し、操作画面生成部１０２に出力する。
【００７１】
なお、通信端末１５０と操作画面の共有を開始するためには、例えば、操作支援対象ユーザーが電話等で操作支援ユーザーに連絡する。そして、連絡を受けた操作支援ユーザーは、通信端末１５０をネットワークに接続し、通信端末１５０の操作画面共有機能を起動し、操作支援装置１００に接続する。また、通信端末１５０がネットワークに接続されており、かつ、操作支援装置１００が通信端末１５０のアドレスを保持している場合は、操作支援装置１００は、ネットワークを介して操作画面の共有を開始するための依頼を送信することも可能である。
【００７２】
操作支援映像記録部１０６は、映像記録部に相当し、操作画面共有部１０５によって操作画面が通信端末１５０と共有されるときに、当該操作画面を記録することにより映像データを生成する。さらに、操作支援映像記録部１０６は、生成した映像データを記憶部１０８に格納する。
【００７３】
具体的には、操作支援映像記録部１０６は、操作画面が通信端末１５０と共有されるときに、操作画面生成部１０２によって生成された操作画面を記録することにより映像データを生成する。また、操作支援映像記録部１０６は、生成した映像データを操作支援映像ファイル３００として記憶部１０８に格納する。
【００７４】
操作支援映像管理情報記録部１０７は、操作情報記録部に相当し、操作画面に対して操作された内容を示す操作情報を映像データに対応づけて記憶部１０８に格納する。具体的には、操作支援映像管理情報記録部１０７は、操作画面が記録される際に、操作支援映像ファイル３００に関する管理情報として、操作情報を含む操作支援映像管理情報４００を生成し記録する。
【００７５】
記憶部１０８は、例えばＨＤＤあるいはＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）などであり、操作支援映像ファイル３００及び操作支援映像管理情報４００を記憶するための記憶部である。
【００７６】
操作支援映像再生部１１０は、映像再生部に相当し、操作画面が通信端末１５０と共有されないときに、操作支援映像記録部１０６によって記憶部１０８に格納された映像データの中から、生成された操作画面に対応する映像データを検索する。さらに、操作支援映像再生部１１０は、検索した映像データを再生し、表示制御部１１１に出力する。操作支援映像再生部１１０は、さらに、検索した映像データに対応する操作情報を記憶部１０８から読み出し、表示制御部１１１に出力する。
【００７７】
表示制御部１１１は、操作画面が通信端末１５０と共有されるときに、操作画面をディスプレイ１０３に表示させ、操作画面が通信端末１５０と共有されないときに、操作画面と再生された映像データが示す操作支援映像とを同時にディスプレイ１０３に表示させる。
【００７８】
次に、記憶部１０８に格納される操作支援映像ファイル３００及び操作支援映像管理情報４００について、図３及び図４を用いて詳細に説明する。
【００７９】
図３は、本発明の実施の形態に係る操作支援映像ファイル３００の構成例を示す図である。操作支援映像ファイル３００は、先頭部分にヘッダ領域３０１を有し、ヘッダ領域３０１の後ろにデータ領域３０２を有する。
【００８０】
ヘッダ領域３０１には、操作支援映像ファイル３００のバージョンを示すバージョン情報及び操作支援映像ファイル３００を一意に識別するための識別情報（操作支援映像ＩＤ）などの関連データが格納される。データ領域３０２には、操作画面が記録されることにより生成された映像データが格納される。なお、データ領域３０２には、さらに、音声データなどの付加的なデータが格納されてもよい。
【００８１】
図３では、データ領域３０２には、図２Ａ〜図２Ｄに示す「スライドショー操作」が行われたときの操作画面が記録された映像データが格納されている。ちなみに、映像データの記録フォーマットは、一般的なフォーマットであってもよいし、独自のフォーマットであってもよい。例えば、記録フォーマットは、ＭＰＥＧ−２、あるいはＨ．２６４などのフォーマットであってもよい。
【００８２】
図４は、本発明の実施の形態に係る操作支援映像管理情報４００の構成例を示す図である。図４に示すように、操作支援映像管理情報４００は、操作支援映像ＩＤ４０１と、操作支援者名４０２と、操作支援タイトル４０３と、操作画面切り替わり位置情報４０４と、操作支援情報４０８とを含む。
【００８３】
操作支援映像ＩＤ４０１は、操作支援映像ファイル３００を一意に識別するための識別情報である。この操作支援映像ＩＤ４０１により、操作支援映像ファイル３００と操作支援映像管理情報４００とが関連付けられる。
【００８４】
操作支援者名４０２は、通信端末１５０を用いて操作支援を行った操作支援ユーザーの名前である。
【００８５】
操作支援タイトル４０３は、操作支援の内容に関する情報である。例えば、操作支援タイトル４０３は、「スライドショーを見る」、「予約録画」などのタイトルである。なお、操作支援タイトル４０３は、操作画面の遷移に基づいて、操作支援装置１００によって自動で決定される。もしくは、操作支援タイトル４０３は、支援ユーザーあるいは支援対象ユーザーによって入力されてもよい。
【００８６】
操作画面切り替わり位置情報４０４は、操作画面が記録されている映像データの時間的な位置を示す情報である。操作画面切り替わり位置情報４０４は、ある操作画面ＩＤの操作画面から当該操作画面ＩＤとは異なる操作画面ＩＤの操作画面に遷移した際に、操作画面生成部１０２より通知される情報に従って決定される。具体的には、操作画面切り替わり位置情報４０４は、図４に示すように、操作画面ＩＤ４０５と、タイムスタンプ情報４０６と、映像位置情報４０７との組み合わせを少なくとも１つ含む。
【００８７】
操作画面ＩＤ４０５は、操作画面を識別するための識別情報である。
【００８８】
タイムスタンプ情報４０６は、当該操作画面ＩＤ４０５の操作画面が記録されている時間を示す。具体的には、タイムスタンプ情報４０６は、当該操作画面ＩＤ４０５の操作画面が記録され始めてから次の操作画面ＩＤの操作画面に切り替わるまでの時間（例：１８時２０分３０秒〜１８時２１分１５秒）を示す。
【００８９】
映像位置情報４０７は、操作支援映像ファイル３００内において、当該操作画面ＩＤ４０５の操作画面が記録された映像データが格納されている位置（例：「オフセット１２８Ｋバイト、サイズ５１２Ｋバイト）を示す。
【００９０】
この操作画面ＩＤ４０５とタイムスタンプ情報４０６と映像位置情報４０７との組み合わせは、操作画面ＩＤが異なる操作画面に切り替わる度に、操作画面切り替わり位置情報４０４に新規に追加される。
【００９１】
操作支援情報４０８は、操作支援ユーザーが操作画面に対して操作したタイミングを示すタイムスタンプ情報４０９と、操作した内容を示す操作情報４１０とを含む。具体的には、タイムスタンプ情報４０９は、支援ユーザーがリモコンあるいはタッチパネルなどを用いて操作画面に対して操作を行った時刻（例：１８時２０分４５秒）を示す。また、操作情報４１０は、タイムスタンプ情報４０９が示す時刻において、操作された操作キーを特定するための情報あるいはタッチパネルの接触位置を示す座標位置情報などである。
【００９２】
次に、以上のように構成された操作支援装置１００における各種動作について説明する。
【００９３】
図５は、本発明の実施の形態に係る操作支援装置１００における処理の流れを示すフローチャートである。
【００９４】
まず、操作画面生成部１０２は、入力部１０１、１５１などを介して受け付けられたユーザーの操作に基づいて操作画面を生成する（Ｓ１０１）。具体的には、操作画面生成部１０２は、例えば、操作画面が通信端末１５０と共有されている場合には、入力部１５１を介して受け付けられた操作支援ユーザーの操作（送受信部１０４を介して通信端末１５０から受信された操作情報）に従って操作画面を生成する。また、操作画面生成部１０２は、例えば、操作画面が通信端末１５０と共有されていない場合には、入力部１０１を介して受け付けられた操作支援対象ユーザーの操作に従って操作画面を生成する。
【００９５】
続いて、操作画面共有部１０５は、生成された操作画面が通信端末１５０と共有されるか否かを判定する（Ｓ１０２）。例えば、操作画面共有部１０５は、生成された操作画面のデータが通信端末１５０に送信されるか否かに基づいて、操作画面が通信端末１５０と共有されるか否かを判定する。
【００９６】
ここで、操作画面が共有される場合（Ｓ１０２のＹｅｓ）、操作支援映像記録部１０６は、操作画面を記録することにより映像データを生成する。さらに、操作支援映像記録部１０６は、生成した映像データを含む操作支援映像ファイル３００と、操作情報を含む操作支援映像管理情報４００とを記憶部１０８に格納する（Ｓ１０３）。そして、表示制御部１１１は、操作画面をディスプレイ１０３に表示させ（Ｓ１０４）、ステップＳ１０１の処理に戻る。
【００９７】
一方、操作画面が共有されない場合（Ｓ１０２のＮｏ）、操作支援映像再生部１１０は、記憶部１０８に記憶されている映像データであって操作画面に対応する映像データを再生する（Ｓ１０５）。
【００９８】
具体的には、操作支援映像再生部１１０は、操作支援映像記録部１０６によって過去に記憶部１０８に格納された操作支援映像ファイル３００の中から、生成された操作画面に対応する映像データを含む操作支援映像ファイル３００を検索し、検索した操作支援映像ファイル３００を読み出す。さらに、操作支援映像再生部１１０は、検索した操作支援映像ファイル３００に対応する操作支援映像管理情報４００を記憶部１０８から読み出す。そして、操作支援映像再生部１１０は、読み出した操作支援映像ファイル３００に含まれる、生成された操作画面に対応する映像データを再生する。
【００９９】
続いて、表示制御部１１１は、生成された操作画面と、再生された映像データが示す操作支援映像と、読み出された操作支援映像管理情報４００に含まれる操作情報とを同時にディスプレイ１０３に表示させ（Ｓ１０６）、ステップＳ１０１の処理に戻る。具体的には、表示制御部１１１は、例えば図６〜図８に示すように、操作画面と操作支援映像と操作情報とをディスプレイ１０３に表示させる。
【０１００】
図６は、本発明の実施の形態において操作支援映像が表示される領域の一例を示す図である。図６では、操作画面５０１内の一部領域に形成された補助画面５０２に操作支援映像が表示される。
【０１０１】
つまり、表示制御部１１１は、操作画面が表示される領域内の一部に重畳させて操作支援映像を表示させることにより、操作画面と操作支援映像とを同時にディスプレイ１０３に表示させる。これにより、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーが見やすいように操作画面と操作支援映像とを同時に表示させることが可能となる。
【０１０２】
なお、ステップＳ１０５において複数の映像データが読み出された場合、表示制御部１１１は、図７に示すように、複数の操作支援映像をディスプレイ１０３に表示させてもよい。
【０１０３】
図７は、本発明の実施の形態において操作支援映像が表示される領域の他の一例を示す図である。図７に示すように、表示制御部１１１は、一つの補助画面だけでなく、複数の補助画面５０２、５０３に操作支援映像を表示させてもよい。つまり、表示制御部１１１は、複数の映像データが検索された場合、操作画面と、再生された当該複数の映像データが示す複数の操作支援映像とを同時にディスプレイ１０３に表示させてもよい。
【０１０４】
これにより、操作支援装置１００は、操作画面に対して複数の操作が可能である場合に、互いに異なる操作が行われたときに記録された複数の操作支援映像を同時に表示させることができる。その結果、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーを短時間で効率的に支援することができる。
【０１０５】
また、ステップＳ１０５において複数の映像データが読み出された場合、表示制御部１１１は、再生される複数の映像データが示す複数の操作支援映像が順次表示されるように、操作画面と複数の操作支援映像のいずれかとを同時にディスプレイ１０３に表示させてもよい。これにより、操作支援装置１００は、操作画面に対して複数の操作が可能である場合に、互いに異なる操作が行われたときに記録された複数の操作支援映像を順次に表示させることができる。その結果、操作支援装置１００は、操作画面が表示される領域を大きく減少させることなく、複数の操作支援映像を表示することができ、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。
【０１０６】
図８は、本発明の実施の形態に係るディスプレイ１０３に表示された操作支援映像と操作情報との一例を示す図である。図８において、補助画面５０２には、操作支援ユーザーによって通信端末１５０を介して操作支援装置１００が操作された際に記録された操作支援映像が表示されている。
【０１０７】
また、補助画面５０２には、操作支援映像管理情報４００に含まれる操作支援情報４０８に基づいて、操作画像７０１、７０２、及び操作文字７０３が表示されている。ここでは、操作支援情報４０８が、タッチパネルの接触面における接触位置を示す操作情報と、操作支援ユーザー名及び操作タイトルを示す操作情報とを含んでいる場合について説明する。
【０１０８】
操作画像７０１は、操作支援映像が表示される領域であって、操作情報が示す接触位置に対応する領域に重畳されて表示される手の画像である。操作画像７０１は、接触位置が検出された時刻と操作画面が記録された時刻とが同期するように表示される。
【０１０９】
なお、操作画像７０１は、必ずしも手の画像である必要はなく、接触位置を示すことができる予め定められた画像であればよい。例えば、操作画像７０１は、矢印などの画像であってもよい。
【０１１０】
操作画像７０２は、操作情報が示す接触位置に基づいて、操作支援映像に重畳させて表示される矢印の画像である。操作画像７０２は、接触位置の時間的な変化を表わす。つまり、表示制御部１１１は、接触位置の時間的な変化を示す操作画像７０２をディスプレイ１０３に表示させる。
【０１１１】
操作文字７０３は、操作支援映像が記録された際の操作支援ユーザー名あるいは操作タイトルなどを示す文字である。
【０１１２】
このように、表示制御部１１１は、操作支援映像をディスプレイ１０３に表示させる際に、操作支援映像再生部１１０によって読み出された操作情報も同時にディスプレイ１０３に表示させる。これにより、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。
【０１１３】
また、操作支援装置１００は、タッチパネルの接触位置を示す情報を表示させることができるので、タッチパネルを介して操作画面を操作する際に、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。
【０１１４】
さらに、表示制御部１１１は、操作画像７０１のように、操作情報が出力された時刻と操作画面が記録された時刻とが同期するように、操作画像７０１をディスプレイ１０３に表示させる。さらに、表示制御部１１１は、操作支援映像が表示される領域であって操作情報が示す接触位置に対応する領域に操作画像７０１を重畳させることにより、操作情報をディスプレイ１０３に表示させる。
【０１１５】
その結果、操作支援装置１００は、操作支援ユーザーがタッチパネルに対して行なった操作を疑似的に再現することができ、操作支援対象ユーザーの操作画面に対する操作を効率的に支援することが可能となる。つまり、操作支援対象ユーザーは、操作支援映像で表示されている手の動きと同様に手を動かすことにより、所望の操作を実現することができる。
【０１１６】
次に、映像データを再生する処理について、図９のフローチャートを用いて、詳細に説明する。
【０１１７】
図９は、本発明の実施の形態に係る映像を再生する際の処理（Ｓ１０５）の流れを示すフローチャートである。
【０１１８】
操作画面生成部１０２は、操作画面の操作画面ＩＤが切り替わるタイミングで、操作支援映像再生部１１０に対して現在の操作画面ＩＤ（以下、「第１の操作画面ＩＤ」という）及び次の操作画面ＩＤ（以下、「第２の操作画面ＩＤ」という）を通知する。つまり、操作支援映像再生部１１０は、操作画面生成部１０２から第１の操作画面ＩＤと第２の操作画面ＩＤとを受信する（Ｓ２０１）。
【０１１９】
続いて、操作支援映像再生部１１０は、記憶部１０８に記憶されている操作支援映像ファイル３００の中から、第２の操作画面ＩＤの操作画面が記録された映像データを有する操作支援映像ファイル３００を検索する（Ｓ２０２）。具体的には、操作支援映像再生部１１０は、通知を受けた第２の操作画面ＩＤと操作支援映像管理情報４００に含まれる操作画面ＩＤ４０５とをマッチングすることにより、操作支援映像ファイル３００を検索する。
【０１２０】
ここで、第２の操作画面ＩＤと合致する操作画面ＩＤ４０５を含む操作支援映像ファイル３００がなかった場合（Ｓ２０３のＮｏ）、処理を終了する。
【０１２１】
一方、第２の操作画面ＩＤと合致する操作画面ＩＤ４０５を含む操作支援映像ファイル３００があった場合（Ｓ２０３のＹｅｓ）、操作支援映像再生部１１０は、当該操作支援映像ファイル３００を記憶部１０８から読み出す（Ｓ２０４）。
【０１２２】
続いて、操作支援映像再生部１１０は、読み出した操作支援映像ファイル３００に含まれる映像データのうち第２の操作画面ＩＤに対応する映像データを再生する（Ｓ２０５）。
【０１２３】
具体的には、操作支援映像再生部１１０は、記憶部１０８に記憶されている操作支援映像管理情報４００を参照し、第２の操作画面ＩＤと合致する操作画面ＩＤ４０５の映像位置情報４０７を取得する。そして、操作支援映像再生部１１０は、取得した映像位置情報４０７に基づいて、操作支援映像ファイル３００に含まれる映像データのうち、第２の操作画面ＩＤに対応する映像データを自動再生する。
【０１２４】
このように、操作支援映像再生部１１０は、生成された操作画面に対応する映像データを読み出し、読み出した映像データを再生する。
【０１２５】
なお、操作支援映像再生部１１０は、再びステップＳ１０１において操作画面が生成されるまで、映像データを繰り返し再生することが好ましい。つまり、操作支援映像再生部１１０は、操作画面生成部１０２が操作支援映像再生部１１０に対して次の操作画面ＩＤを通知するまでの間、すなわち、ユーザーの操作中の操作画面が別の操作画面ＩＤに遷移するまでの間、操作支援映像を繰り返し再生することが好ましい。
【０１２６】
これにより、操作支援対象ユーザーは、操作支援映像を一度見ただけでは所望の操作を実現できない場合であっても、操作支援映像を繰り返し見ることで、所望の操作を実現することが可能となる。つまり、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーの利便性を向上させることができる。
【０１２７】
なお、操作支援映像再生部１１０は、操作支援映像を繰り返し再生する場合に、予め定められた回数だけ繰り返し再生された後に再生を終了してもよい。これにより、操作支援映像再生部１１０は、操作支援対象ユーザーにとって役立たない操作支援映像が必要以上に繰り返して再生されることを抑制することができる。
【０１２８】
また、ステップＳ２０２において、操作支援映像再生部１１０は、第２の操作画面ＩＤのみを用いて操作支援映像ファイル３００を検索していたが、さらに第１の操作画面ＩＤを用いて操作支援映像ファイル３００を検索してもよい。
【０１２９】
具体的には、操作支援映像再生部１１０は、第１の操作画面ＩＤの操作画面から第２の操作画面ＩＤの操作画面に遷移したときに記録された第２の操作画面ＩＤの操作画面の映像データを含む操作支援映像ファイル３００を検索してもよい。つまり、操作支援映像再生部１１０は、第１の操作画面から第２の操作画面に遷移したときに記録された第２の操作画面の映像データを、生成された操作画面に対応する映像データとして記憶部１０８から読み出してもよい。
【０１３０】
これにより、操作支援装置１００は、第１の操作画面から第２の操作画面に遷移した場合、同じ遷移をしたときに記録された操作支援映像を表示させることができる。したがって、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーが望む機能を実現するための操作を支援するのに適した操作支援映像が表示される可能性を向上させることができる。つまり、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。
【０１３１】
次に、操作画面を共有するための処理について詳細に説明する。
【０１３２】
図１０は、本発明の実施の形態に係る操作支援システムにおいて操作画面を共有するための処理の流れを示すフローチャートである。図１０では、右側に操作支援装置１００の処理の流れを示し、左側に通信端末１５０の処理の流れを示す。また、図１０のフローチャートの前提として、操作支援装置１００及び通信端末１５０は起動している状態であるとする。
【０１３３】
まず、操作支援装置１００は、支援対象ユーザーの操作に従って、操作画面の共有を開始するために、操作画面をディスプレイ１０３に表示させる（Ｓ３０１）。さらに、操作支援装置１００は、操作画面の共有を通信端末に依頼するための依頼メニューを起動する（Ｓ３０２）。なお、操作画面の共有を通信端末に依頼するための依頼メニューの詳細についての説明は割愛する。
【０１３４】
そして、操作支援装置１００は、操作画面の共有を通信端末に依頼するための依頼メニューにおいて、操作画面の共有を依頼する通信端末１５０を選択するための操作を操作支援対象ユーザーから受け付け、受け付けた操作に従って通信端末１５０を選択する（Ｓ３０３）。そして、操作支援装置１００は、選択した通信端末１５０に対して操作画面を共有するための依頼（以下、「共有依頼」という）を送信する（Ｓ３０４）。
【０１３５】
次に、通信端末１５０は、操作支援装置１００から送信された共有依頼を受信する（Ｓ４０１）。続いて、通信端末１５０は、操作支援ユーザーから共有依頼に対する回答を受け付け、受け付けた回答を送信する（Ｓ４０２）。具体的には、通信端末１５０は、例えば、ディスプレイ１５３に共有依頼に関するメッセージと許諾確認とをポップアップ表示する。そして、通信端末１５０は、操作支援ユーザーから、入力部１５１を介して、操作支援依頼を許諾するか否かの回答を受け付ける。
【０１３６】
操作支援装置１００は、送受信部１０４を介して、共有依頼の回答を受信する（Ｓ３０５）。ここで、受信した回答が拒否である場合（Ｓ３０６のＮｏ）、操作画面の表示に戻る。一方、受信した回答が許諾である場合（Ｓ３０６のＹｅｓ）、操作画面共有部１０５は、操作画面生成部１０２によって生成された操作画面の画像データを通信端末１５０に自動的に送信する（Ｓ３０７）。
【０１３７】
通信端末１５０は、操作画面の画像データを受信し、ディスプレイ１５３に表示する（Ｓ４０３）。これにより操作画面の共有が開始されることになる。
【０１３８】
通信端末１５０は、入力部１５１を介して、操作支援ユーザーから操作画面に対する操作を受け付け、受け付けた操作を示す操作情報を操作支援装置１００に送信する（Ｓ４０４）。
【０１３９】
操作支援装置１００は、通信端末１５０から操作情報を受信する（Ｓ３０８）。操作画面生成部１０２は、受信した操作情報に基づいて、操作画面を生成又は更新する（Ｓ３０９）。なお、ここで生成又は更新された操作画面は、表示制御部１１１によってディスプレイ１０３に表示される。
【０１４０】
さらに、操作支援映像記録部１０６は、生成又は更新された操作画面を記録することにより映像データを生成し、記憶部１０８に操作支援映像ファイル３００として格納する（Ｓ３１０）。このステップＳ３０９〜Ｓ３１０の処理が、図５に示すＳ１０１〜Ｓ１０４の処理に相当する。
【０１４１】
ここで、操作支援ユーザーから操作画面の共有の終了を示す切断要求を受け付けていない場合（Ｓ４０５のＮｏ）、操作画面の画像データを受信する処理（Ｓ４０３）に戻り、操作画面の共有が継続される。一方、操作支援ユーザーから操作画面の共有の終了を示す切断要求を受け付けた場合（Ｓ４０５のＹｅｓ）、通信端末１５０は、操作支援装置１００に対して切断要求を送信する（Ｓ４０６）。
【０１４２】
また、操作支援装置１００は、通信端末１５０から切断要求を受信していない場合（Ｓ１１のＮｏ）、操作画面を送信する処理（Ｓ３０７）に戻り、操作画面の共有が継続される。一方、通信端末１５０から切断要求を受信した場合（Ｓ３１１のＹｅｓ）、操作支援装置１００は、切断処理を行い、操作画面の共有が終了する（Ｓ３１２）。
【０１４３】
このように、操作支援装置１００と通信端末１５０とで操作画面が共有される。
【０１４４】
以上のように、本実施の形態に係る操作支援装置１００によれば、操作画面が通信端末と共有されないときに、過去に操作画面が通信端末と共有されたときに記録された操作支援映像を現在の操作画面に応じて自動的に表示させることができる。したがって、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができるとともに、操作支援対象ユーザーの利便性を向上させることができる。その結果、操作支援装置１００は、現在の操作画面とは関係がない操作支援映像が表示されることを抑制し、装置負荷を軽減することが可能となる。さらに、操作支援装置１００は、現在の操作画面に対応する映像データが既に記憶されている場合に、操作画面を通信端末と共有することを抑制し、通信負荷を軽減することも可能となる。
【０１４５】
つまり、一度操作支援ユーザーに操作を支援してもらえば、操作支援対象ユーザーが操作中の操作画面と同一の操作画面が記録された過去の操作支援映像が操作画面と同時に表示されるので、操作に不慣れな操作支援対象ユーザーでも、操作支援映像を見ながら所望の機能を実行できるようになる。
【０１４６】
以上、本発明の一態様に係る操作支援装置１００について、実施の形態に基づいて説明したが、本発明は、これらの実施の形態に限定されるものではない。本発明の趣旨を逸脱しない限り、当業者が思いつく各種変形を本実施の形態に施したもの、あるいは異なる実施の形態における構成要素を組み合わせて構築される形態も、本発明の範囲内に含まれる。
【０１４７】
例えば、上記実施の形態において、図８に示すように、入力部１０１がタッチパネルである場合について詳しく説明していたが、入力部１０１は、必ずしもタッチパネルである必要はない。例えば、入力部１０１は、複数の操作キーを有するリモコンであってもよい。この場合、入力部１０１は、例えば、複数の操作キーのうちユーザーによって操作された操作キーを特定するための情報を操作情報として出力すればよい。これにより、操作支援装置１００は、操作キーを特定するための情報をディスプレイ１０３表示させることができるので、リモートコントローラを介して操作画面を操作する際に、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。
【０１４８】
また、入力部１０１がリモコンである場合、表示制御部１１１は、操作情報が出力された時刻と操作画面が記録された時刻とが同期するように、操作情報により特定される操作キーを示す操作画像をディスプレイ１０３に表示させることが好ましい。具体的には、表示制御部１１１は、図１１に示すように、操作情報により特定される操作キーを示す操作画像７０４を操作支援映像と同期するようにディスプレイ１０３に表示させることが好ましい。これにより、操作支援対象ユーザーは、操作画像が示す操作キーを表示された順に操作することにより、所望の機能を実現するための操作を実行することができる。つまり、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。
【０１４９】
また、操作支援映像再生部１１０は、入力部１０１によって受け付けられた操作に従って映像データの再生状態を変更してもよい。この場合、入力部１０１は、ディスプレイ１０３に表示されている操作支援映像再生状態を変更するための操作を操作支援対象ユーザーから受け付ける。具体的には、入力部１０１は、例えば、一時停止、早送り、巻き戻し、又は停止などの再生状態の変更を指示する操作を受け付ける。そして、操作支援映像再生部１１０は、入力部１０１によって受け付けられた操作に従って、操作支援映像の再生を一時停止、早送り、巻き戻し、又は停止などすることにより、操作支援映像の再生状態を変更する。
【０１５０】
これにより、操作支援対象ユーザーは、操作支援映像の再生状態を変更することが可能となる。その結果、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーの利便性を向上させることができるとともに、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。
【０１５１】
また、上記実施の形態において、操作情報は、ディスプレイ１０３に表示されていたが、必ずしも視覚的に表示される必要はない。つまり、操作情報は、音声によって操作支援対象ユーザーに提示されてもよい。この場合、操作支援装置１００は、例えば図１２に示すような構成となる。
【０１５２】
図１２は、本発明の実施の形態の変形例１に係る操作支援装置１００の機能構成を示す図である。図１２に示すように、本変形例に係る操作支援装置１００は、上記実施の形態に係る操作支援装置が備える各構成要素に加えて、さらに、音声出力部１１２を備える。
【０１５３】
音声出力部１１２は、操作支援映像がディスプレイ１０３に表示される際に、操作支援映像再生部１１０によって読み出された操作情報に基づいて、操作音声を出力する。例えば、音声出力部１１２は、リモコンの操作キーを特定するため情報を操作音声として出力する。
【０１５４】
これにより、操作支援対象ユーザーは、ディスプレイ１０３に表示された操作支援映像から目を離しても、操作音声に従って、所望の機能を実現するための操作を実行することが可能となる。したがって、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができるとともに、操作支援対象ユーザーの利便性を向上させることができる。
【０１５５】
また、上記実施の形態において、操作支援装置１００は、操作画面が通信端末１５０と共有されないときに、操作支援映像を表示していたが、操作画面が通信端末１５０と共有されないときに、必ず操作支援映像を表示する必要はない。例えば、操作支援装置１００は、操作支援映像を表示するための設定（以下、「操作支援設定」という）が有効化されている場合にのみ、操作支援映像を表示してもよい。この場合、例えば、操作支援対象ユーザーは、入力部１０１などを介して、操作支援装置１００の操作支援設定を有効化する。また例えば、操作支援設定は、操作支援対象ユーザーによって手動で無効化されてもよいし、操作支援装置１００の電源オフによって自動で無効化されてもよい。
【０１５６】
また、上記実施の形態において、操作画面が共有されているときには、通信端末１５０が操作情報を操作支援装置１００に送信することにより、操作支援ユーザーは、通信端末１５０を介して、操作画面に対する操作をすることができたが、必ずしもこのように操作できる必要はない。つまり、通信端末１５０は、操作支援装置１００と操作画面が共有されているときに、単に、操作画面をディスプレイ１５３に表示するだけでもよい。この場合、操作支援ユーザーは、例えば、電話などの音声通信を利用して、操作支援対象ユーザーの操作支援を行えばよい。このような場合であっても、操作画面が共有されるときに操作画面が記録されるので、操作支援装置１００は、操作支援対象ユーザーを支援することができる。
【０１５７】
また、上記実施の形態において、操作画面が表示される領域の一部に重畳して、操作支援映像を表示するための補助画面が形成されていたが、必ずしもこのように補助画面が形成される必要はない。例えば、一つの表示面上に操作画面と補助画面とが別々に形成されてもよい。
【０１５８】
また、上記実施の形態において、操作支援映像記録部１０６は、複数の操作画面ＩＤの操作画面が記録された映像データを１つの操作支援映像ファイル３００として記憶部１０８に格納していたが、必ずしもこのように映像データを記憶部１０８に格納する必要はない。例えば、操作支援映像記録部１０６は、操作画面ＩＤごとに、操作支援映像ファイル３００を記憶部１０８に格納してもよい。
【０１５９】
また、上記実施の形態において、操作支援装置１００は、図１に示す各構成要素を備えていたが、必ずしも図１に示す構成要素のすべてを備える必要はない。例えば、操作支援装置は、図１３に示すように、図１に示す構成要素の一部のみを備えてもよい。
【０１６０】
図１３は、本発明の実施の形態の変形例２に係る操作支援装置の機能構成を示すブロック図である。図１３では、操作支援装置１００は、操作画面生成部１０２と、操作画面共有部１０５と、操作支援映像記録部１０６と、操作支援映像再生部１１０と、表示制御部１１１とを備える。この場合、入力部１０１、ディスプレイ１０３及び記憶部１０８は、各種インターフェースを介して操作支援装置１００に接続される。また、操作画面共有部１０５が、送受信部１０４の機能を有する。
【０１６１】
操作支援装置１００が図１３に示すような構成であったとしても、操作画面が通信端末と共有されないときに、過去に操作画面が通信端末と共有されたときに記録された操作支援映像を現在の操作画面に応じて自動的に表示させることができ、操作支援対象ユーザーを効率的に支援することができる。
【０１６２】
また、操作支援装置１００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、およびハードディスクなどを備えるコンピュータによって実現されてもよい。この場合、コンピュータは、例えば、ＣＰＵがＲＯＭ又はＲＡＭに格納されているコンピュータプログラムを実行することにより、操作支援装置１００が有する機能を実現する。
【０１６３】
また、上記実施の形態における操作支援装置１００が備える構成要素の一部または全部は、１個のシステムＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ  Ｓｃａｌｅ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ：大規模集積回路）から構成されているとしてもよい。例えば、図１３に示すように、操作支援装置１００は、操作画面生成部１０２と、操作画面共有部１０５と、操作支援映像記録部１０６と、操作支援映像再生部１１０と、表示制御部１１１とを有するシステムＬＳＩ１２０から構成されてもよい。
【０１６４】
システムＬＳＩ１２０は、複数の構成部を１個のチップ上に集積して製造された超多機能ＬＳＩであり、具体的には、マイクロプロセッサ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどを含んで構成されるコンピュータシステムである。前記ＲＡＭには、コンピュータプログラムが記憶されている。前記マイクロプロセッサが、前記コンピュータプログラムに従って動作することにより、システムＬＳＩ１２０は、その機能を達成する。
【０１６５】
なお、ここでは、システムＬＳＩとしたが、集積度の違いにより、ＩＣ、ＬＳＩ、スーパーＬＳＩ、ウルトラＬＳＩと呼称されることもある。また、集積回路化の手法はＬＳＩに限るものではなく、専用回路又は汎用プロセッサで実現してもよい。ＬＳＩ製造後に、プログラムすることが可能なＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ  Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ）、あるいはＬＳＩ内部の回路セルの接続や設定を再構成可能なリコンフィギュラブル・プロセッサを利用してもよい。
【０１６６】
さらには、半導体技術の進歩又は派生する別技術によりＬＳＩに置き換わる集積回路化の技術が登場すれば、当然、その技術を用いて機能ブロックの集積化を行ってもよい。バイオ技術の適用等が可能性としてありえる。
【０１６７】
また、本発明は、このような特徴的な処理部を備える操作支援装置として実現することができるだけでなく、操作支援装置に含まれる特徴的な処理部をステップとする操作支援方法として実現することもできる。また、操作支援方法に含まれる特徴的な各ステップをコンピュータに実行させるコンピュータプログラムとして実現することもできる。そして、そのようなコンピュータプログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等のコンピュータ読取可能な記録媒体あるいはインターネット等の通信ネットワークを介して流通させることができるのは、言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０１６８】
本発明の一態様に係る操作支援装置は、操作支援対象ユーザーが操作中の操作画面と同一の操作画面が記録された操作支援映像であって、過去に操作支援ユーザーから操作支援を受けた際に記録された操作支援映像を効率的に表示することができるので、操作が複雑化しているＴＶ、ＨＤＤレコーダー又はホームサーバーとして有用である。
【符号の説明】
【０１６９】
１０  操作支援システム
１００  操作支援装置
１０１、１５１  入力部
１０２  操作画面生成部
１０３、１５３  ディスプレイ
１０４  送受信部
１０５  操作画面共有部
１０６  操作支援映像記録部
１０７  操作支援映像管理情報記録部
１０８  記憶部
１１０  操作支援映像再生部
１１１  表示制御部
１２０  システムＬＳＩ
１５０  通信端末
２１１、２１２、２１３、２１４、２２１、２２２、２２３、２３１、２３２、２３３、２３４、２４１、２４２、５０１  操作画面
３００  操作支援映像ファイル
３０１  ヘッダ領域
３０２  データ領域
４００  操作支援映像管理情報
４０１  操作支援映像ＩＤ
４０２  操作支援者名
４０３  操作支援タイトル
４０４  操作画面切り替わり位置情報
４０５  操作画面ＩＤ
４０６、４０９  タイムスタンプ情報
４０７  映像位置情報
４０８  操作支援情報
４１０  操作情報
５０２、５０３  補助画面
７０１、７０２、７０４  操作画像
７０３  操作文字
【図１】
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【図２Ａ】
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【図２Ｂ】
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【図２Ｃ】
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【図２Ｄ】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【国際調査報告】
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