(57)【要約】【課題】  支援要求者に負担をかけずに、迅速かつ確実に支援要求者を支援できるようにする。【解決手段】  ＩＤ読込手段２０は、支援要求者が所持する携帯型ＩＤ記憶媒体１０から要求者ＩＤを読み込む。また、ＩＤ読込手段２０は、要求者位置情報及び読み込んだ要求者ＩＤを、通信ネットワークを介して本部システム１００に送信する。データ照合手段３０は、受信した要求者ＩＤと支援要求者データベース４０が記憶する情報とを照合し、要求者ＩＤに合致する登録情報を抽出する。支援内容／支援先決定手段５０は、受信した要求者位置情報及びデータ照合手段３０が抽出した登録情報に基づいて、支援要求者への支援内容及び支援担当者を決定する。そして、支援内容／支援先決定手段５０は、決定した支援内容を含む支援依頼メッセージを、決定した支援担当者の携帯端末６０に配信する。【選択図】  図１
2006235865.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援を指示する支援指示システムであって、
支援要求者を識別するための要求者識別情報を記憶する情報記憶手段から、前記要求者識別情報を読み込む識別情報読込手段と、
支援担当者への指示内容を決定する支援指示決定装置とを備え、
前記支援指示決定装置は、
前記識別情報読込手段が読み込んだ要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定する支援内容決定手段と、
前記支援内容決定手段が決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報を生成する指示情報生成手段と、
前記指示情報生成手段が生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末に送信する指示情報送信手段とを含む
ことを特徴とする支援指示システム。
【請求項２】
支援指示決定装置は、
支援要求者に行う支援内容を含む登録情報を、要求者識別情報に対応付けて予め蓄積する登録情報蓄積手段と、
前記登録情報蓄積手段から、識別情報読込手段が読み込んだ要求者識別情報に対応する登録情報を抽出する登録情報抽出手段とを含み、
支援内容決定手段は、前記登録情報抽出手段が抽出した登録情報に示される支援内容に従って、支援要求者に行う支援内容を決定する
請求項１記載の支援指示システム。
【請求項３】
識別情報読込手段は、支援要求者の位置を示す要求者位置情報を、通信ネットワークを介して支援指示決定装置に送信し、
指示情報生成手段は、前記識別情報読込手段から受信した要求者位置情報を含む支援指示情報を生成する
請求項１又は請求項２記載の支援指示システム。
【請求項４】
支援指示決定装置は、
各担当者端末の位置を示す端末位置情報を、担当者端末に対応付けて記憶する位置情報記憶手段と、
識別情報読込手段から受信した要求者位置情報、及び前記位置情報記憶手段が記憶する端末位置情報に基づいて、支援要求者に支援を行う支援担当者を決定する担当者決定手段とを含む
請求項３記載の支援指示システム。
【請求項５】
担当者決定手段は、位置情報記憶手段が記憶する各端末位置情報のうち、要求者位置情報に合致する端末位置情報を特定し、前記特定した端末位置情報に対応する担当者端末を、支援要求者に支援を行う支援担当者の担当者端末として決定し、
指示情報送信手段は、前記担当者決定手段が決定した担当者端末に、通信ネットワークを介して支援指示情報を送信する
請求項４記載の支援指示システム。
【請求項６】
支援指示決定装置は、支援担当者の作業状態を示す作業状態情報を、担当者端末に対応付けて記憶する作業状態記憶手段を含み、
担当者決定手段は、前記作業状態記憶手段が記憶する作業状態情報に基づいて、支援要求者に支援を行う支援担当者を決定する
請求項４又は請求項５記載の支援指示システム。
【請求項７】
支援要求者の顔画像を撮像する顔画像撮像手段を備え、
指示情報生成手段は、前記顔画像撮像手段が撮像した顔画像を含む支援指示情報を生成する
請求項１から請求項６のうちのいずれか１項に記載の支援指示システム。
【請求項８】
識別情報読込手段は、支援要求者が希望する支援内容を識別するための支援内容識別情報を記憶する情報記憶手段から、前記支援内容識別情報を読み込み、
支援内容決定手段は、前記識別情報読込手段が読み込んだ支援内容識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定する
請求項１から請求項７のうちのいずれか１項に記載の支援指示システム。
【請求項９】
支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援を指示する支援指示システムであって、
支援要求者が所持する携帯型ＩＤ記憶媒体から、支援要求者を識別するための要求者ＩＤを読み込むＩＤ読込端末と、
支援担当者への指示内容を決定する支援指示決定装置とを備え、
前記支援指示決定装置は、
支援要求者が希望する支援内容を含む登録情報を、要求者ＩＤに対応付けて予め蓄積するデータベースと、
前記ＩＤ読込端末から、通信ネットワークを介して要求者ＩＤを受信するＩＤ受信手段と、
前記データベースから、前記ＩＤ受信手段が受信した要求者ＩＤに対応する登録情報を抽出する登録情報抽出手段と、
前記登録情報抽出手段が抽出した登録情報に示される支援内容に従って、支援要求者に行う支援内容を決定する支援内容決定手段と、
前記支援内容決定手段が決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示メッセージを生成するメッセージ生成手段と、
前記メッセージ生成手段が生成した支援指示メッセージを、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する携帯端末に送信するメッセージ送信手段とを含む
ことを特徴とする支援指示システム。
【請求項１０】
支援要求者からの要求に応じて、支援担当者への指示内容を決定する支援指示決定装置であって、
情報記憶手段から情報を読み込む識別情報読込手段から、支援要求者を識別するための要求者識別情報を、通信ネットワークを介して受信する識別情報受信手段と、
前記識別情報受信手段が受信した要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定する支援内容決定手段と、
前記支援内容決定手段が決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報を生成する指示情報生成手段と、
前記指示情報生成手段が生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末に送信する指示情報送信手段とを備えた
ことを特徴とする支援指示決定装置。
【請求項１１】
支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援を指示する支援指示方法であって、
情報を読み込む識別情報読込手段が、支援要求者を識別するための要求者識別情報を記憶する情報記憶手段から、前記要求者識別情報を読み込むステップと、
支援担当者への指示内容を決定する支援指示決定装置が、前記読み込んだ要求者識別情報を、通信ネットワークを介して前記識別情報読込手段から受信するステップと、
前記支援指示決定装置が、前記受信した要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定するステップと、
前記支援指示決定装置が、前記決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報を生成するステップと、
前記支援指示決定装置が、前記生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末に送信するステップとを含む
ことを特徴とする支援指示方法。
【請求項１２】
支援要求者からの要求に応じて、支援担当者への指示内容を決定するための支援指示決定プログラムであって、
コンピュータに、
情報記憶手段から情報を読み込む識別情報読込手段から、支援要求者を識別するための要求者識別情報を、通信ネットワークを介して受信する処理と、
前記受信した要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定する処理と、
前記決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報を生成する処理と、
前記生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末に送信する処理とを
実行させる支援指示決定プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、支援要求者が所持している情報記憶媒体を用いて支援内容を決定し、適切な支援指示を適切な端末に配信できる支援指示システム、支援指示決定装置、支援指示方法及び支援指示決定プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
障害者など補助を必要とする支援要求者を支援するために、例えば、駅構内に支援要求用のボタンが設置されている。この場合、支援要求者は、駅のプラットホームや階段に設置された支援要求用のボタンを押して、駅員などの支援担当者に支援を要求する。そして、支援要求が本部（例えば、駅員室）に通知されると、支援担当者が支援要求者のもとに駆けつけ支援を行う。
【０００３】
また、特許文献１には、駅における障害者認証方式が記載されている。特許文献１に記載された障害者認証方式では、障害者は、本人認証のための指紋や網膜、虹彩を含む識別情報をメモリチップに記録したＩＣカードを所持する。また、本人認証の際、駅に設置された本人認証装置は、障害者の操作に従って、障害者本人の指紋情報や網膜情報、虹彩情報を採取する。そして、認証装置は、障害者が所持しているカードが記憶する識別情報と、採取した情報とを照合することによって、カードを保持している人物が障害者本人であるか否かを確認する。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−３５１９８９号公報（段落００２２−００２３、図１−２）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
支援要求用のボタンを用いる場合、支援要求用のボタンを押した人物が特定できないので、いたずらでボタンが押された場合や間違って押された場合であっても、支援担当者が現場に駆けつけて対応を行わなければならない。そのため、駅員など支援担当者の負担が大きい。
【０００６】
また、支援要求用のボタンを用いる場合、現場の状況が分からないので、支援担当者が現場に駆けつけてから対象方法を判断しなければならず、支援要求者が支援を受けられるまでに時間がかかる。また、対処方法を判断した結果、他の支援担当者の応援を要請しなければならないこともある。そのため、支援要求者が迅速な支援を受けられないことがある。
【０００７】
特許文献１に記載された障害者認証方式によれば、障害者手帳に記載されている個人情報の中から、身体障害者が公共交通機関運賃の障害者割引制度を利用するために、必要な情報のみを抜粋してＩＣカード化している。そのため、障害者のプライバシを保護しながら自動改札機、自動精算機及び自動券売機などでの利用を可能としている。
【０００８】
しかし、特許文献１に記載された障害者認証方式では、自動改札機や自動精算機、自動券売機での利用を可能としているにすぎず、駅構内における階段の上り下りや電車の乗り降りを補助するなど障害者を支援することはできない。また、特許文献１に記載された障害者認証方式では、本人認証のために指紋や網膜、虹彩の照合処理を行わなければならず、認証処理に時間がかかることがある。また、指紋や網膜、虹彩を入力する手間がかかり、手続きが複雑である。また、指紋や網膜、虹彩を用いた認証を行うため、認証システム導入のためのコストがかかる。
【０００９】
そこで、本発明は、支援要求者に負担をかけずに、迅速かつ確実に支援要求者を支援できる支援指示システム、支援指示決定装置、支援指示方法及び支援指示決定プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明による支援指示システムは、支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援を指示する支援指示システムであって、支援要求者を識別するための要求者識別情報（例えば、要求者ＩＤ）を記憶する情報記憶手段（例えば、携帯型ＩＤ記憶媒体１０）から、要求者識別情報を読み込む識別情報読込手段（例えば、ＩＤ読込手段２０によって実現される）と、支援担当者への指示内容を決定する支援指示決定装置とを備え、支援指示決定装置は、識別情報読込手段が読み込んだ要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定する支援内容決定手段（例えば、支援内容／支援先決定手段５０によって実現される）と、支援内容決定手段が決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報（例えば、支援依頼メッセージ）を生成する指示情報生成手段（例えば、支援内容／支援先決定手段５０によって実現される）と、指示情報生成手段が生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末（例えば、携帯端末６０）に送信する指示情報送信手段（例えば、支援内容／支援先決定手段５０によって実現される）とを含むことを特徴とする。
【００１１】
また、支援指示決定装置は、支援要求者に行う支援内容を含む登録情報を、要求者識別情報に対応付けて予め蓄積する登録情報蓄積手段（例えば、支援要求者データベース４０によって実現される）と、登録情報蓄積手段から、識別情報読込手段が読み込んだ要求者識別情報に対応する登録情報を抽出する登録情報抽出手段（例えば、データ照合手段３０によって実現される）とを含み、支援内容決定手段は、登録情報抽出手段が抽出した登録情報に示される支援内容に従って、支援要求者に行う支援内容を決定するものであってもよい。
【００１２】
また、識別情報読込手段は、支援要求者の位置を示す要求者位置情報を、通信ネットワークを介して支援指示決定装置に送信し、指示情報生成手段は、識別情報読込手段から受信した要求者位置情報を含む支援指示情報を生成するものであってもよい。
【００１３】
また、支援指示決定装置は、各担当者端末の位置を示す端末位置情報を、担当者端末に対応付けて記憶する位置情報記憶手段（例えば、支援内容／支援先決定手段５０が備えるデータベースによって実現される）と、識別情報読込手段から受信した要求者位置情報、及び位置情報記憶手段が記憶する端末位置情報に基づいて、支援要求者に支援を行う支援担当者を決定する担当者決定手段（例えば、支援内容／支援先決定手段５０によって実現される）とを含むものであってもよい。
【００１４】
また、担当者決定手段は、位置情報記憶手段が記憶する各端末位置情報のうち、要求者位置情報に合致する端末位置情報を特定し、特定した端末位置情報に対応する担当者端末を、支援要求者に支援を行う支援担当者の担当者端末として決定し、指示情報送信手段は、担当者決定手段が決定した担当者端末に、通信ネットワークを介して支援指示情報を送信するものであってもよい。
【００１５】
また、支援指示決定装置は、支援担当者の作業状態を示す作業状態情報を、担当者端末に対応付けて記憶する作業状態記憶手段（例えば、支援内容／支援先決定手段５０が備えるデータベースによって実現される）を含み、担当者決定手段は、作業状態記憶手段が記憶する作業状態情報に基づいて、支援要求者に支援を行う支援担当者を決定するものであってもよい。
【００１６】
また、支援指示システムは、支援要求者の顔画像を撮像する顔画像撮像手段（例えば、カメラによって実現される）を備え、指示情報生成手段は、顔画像撮像手段が撮像した顔画像を含む支援指示情報を生成するものであってもよい。
【００１７】
また、識別情報読込手段は、支援要求者が希望する支援内容を識別するための支援内容識別情報（例えば支援内容ＩＤ）を記憶する情報記憶手段（例えば、携帯型ＩＤ記憶媒体１１）から、支援内容識別情報を読み込み、支援内容決定手段は、識別情報読込手段が読み込んだ支援内容識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定するものであってもよい。
【００１８】
また、支援指示システムは、支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援を指示する支援指示システムであって、支援要求者が所持する携帯型ＩＤ記憶媒体（例えば、ＩＣカードやＲＦＩＤタグ）から、支援要求者を識別するための要求者ＩＤを読み込むＩＤ読込端末（例えば、ＩＤ読込手段を実現する情報処理端末）と、支援担当者への指示内容を決定する支援指示決定装置とを備え、支援指示決定装置は、支援要求者が希望する支援内容を含む登録情報を、要求者ＩＤに対応付けて予め蓄積するデータベース（例えば、支援要求者データベース４０）と、ＩＤ読込端末から、通信ネットワークを介して要求者ＩＤを受信するＩＤ受信手段（例えば、本部システムを実現する情報処理装置のＣＰＵ及びネットワークインタフェース部）と、データベースから、ＩＤ受信手段が受信した要求者ＩＤに対応する登録情報を抽出する登録情報抽出手段（例えば、本部システム１００を実現する情報処理装置のＣＰＵ）と、登録情報抽出手段が抽出した登録情報に示される支援内容に従って、支援要求者に行う支援内容を決定する支援内容決定手段（例えば、本部システム１００を実現する情報処理装置のＣＰＵ）と、支援内容決定手段が決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示メッセージ（例えば、支援依頼メッセージ）を生成するメッセージ生成手段（例えば、本部システム１００を実現する情報処理装置のＣＰＵ）と、メッセージ生成手段が生成した支援指示メッセージを、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する携帯端末に送信するメッセージ送信手段（例えば、本部システムを実現する情報処理装置のＣＰＵ及びネットワークインタフェース部）とを含むものであることが望ましい。
【００１９】
本発明による支援指示決定装置は、支援要求者からの要求に応じて、支援担当者への指示内容を決定する支援指示決定装置であって、情報記憶手段から情報を読み込む識別情報読込手段から、支援要求者を識別するための要求者識別情報を、通信ネットワークを介して受信する識別情報受信手段と、識別情報受信手段が受信した要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定する支援内容決定手段と、支援内容決定手段が決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報を生成する指示情報生成手段と、指示情報生成手段が生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末に送信する指示情報送信手段とを備えたことを特徴とする。
【００２０】
本発明による支援指示方法は、支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援を指示する支援指示方法であって、情報を読み込む識別情報読込手段が、支援要求者を識別するための要求者識別情報を記憶する情報記憶手段から、要求者識別情報を読み込むステップと、支援担当者への指示内容を決定する支援指示決定装置が、読み込んだ要求者識別情報を、通信ネットワークを介して識別情報読込手段から受信するステップと、支援指示決定装置が、受信した要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定するステップと、支援指示決定装置が、決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報を生成するステップと、支援指示決定装置が、生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末に送信するステップとを含むことを特徴とする。
【００２１】
本発明による支援指示決定プログラムは、支援要求者からの要求に応じて、支援担当者への指示内容を決定するための支援指示決定プログラムであって、コンピュータに、情報記憶手段から情報を読み込む識別情報読込手段から、支援要求者を識別するための要求者識別情報を、通信ネットワークを介して受信する処理と、受信した要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定する処理と、決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報を生成する処理と、生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末に送信する処理とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、予め発行された要求者識別情報を記憶する情報記憶手段を用いて読取操作さえ行えば、支援要求者が支援を受けることができる。そのため、支援要求を行う際の支援要求者の操作負担を軽減することができる。また、要求者識別情報に基づいて支援内容を決定し、支援担当者の担当者端末に配信することができる。そのため、支援担当者が事前に支援内容を知ることができ、迅速かつ確実に支援要求者への支援を行うことができる。従って、支援要求者に負担をかけずに、迅速かつ確実に支援要求者を支援することができる。また、本発明によれば、予め支援要求者に発行された要求者識別情報を用いて支援要求するので、いたずらによる支援要求や、誤操作による支援要求を防止できる。
【００２３】
また、本発明によれば、要求者位置情報を含む支援指示情報を生成するので、支援担当者は、事前に支援要求者の位置を確認することができ、容易に支援要求者を見つけることができる。
【００２４】
また、本発明によれば、要求者位置情報及び各担当者端末の端末位置情報に基づいて、支援要求者に支援を行う支援担当者を決定する。従って、支援要求者の現在位置に応じて、適切な支援担当者の担当者端末に支援指示を配信することができる。
【００２５】
また、本発明によれば、支援担当者の作業状態情報に基づいて、支援要求者に支援を行う支援担当者を決定する。従って、支援担当者の作業状態に応じて、適切な支援担当者の担当者端末に支援指示を配信することができる。
【００２６】
また、本発明によれば、顔画像撮像手段が撮像した顔画像を含む支援指示情報を生成する。従って、支援要求者がプライバシの観点から顔画像の登録を拒否した場合であっても、支援要求者の顔画像を含むメッセージを支援担当者が確認することができ、支援担当者が容易に支援要求者を見つけることができる。
【００２７】
また、本発明によれば、予め発行された支援内容識別情報を記憶する情報記憶手段を用いて読取操作さえ行えば、支援要求者が支援を受けることができる。従って、支援要求者が予めサービス提供前にデータ登録を行わなくても、支援内容識別情報を記憶する情報記憶手段さえ入手すれば、初めて訪れた場所において適切な支援を受けることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
実施の形態１．
以下、本発明の第１の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明による支援指示システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、支援指示システムは、携帯型ＩＤ記憶媒体１０と、ＩＤ読込手段２０と、本部システム１００と、支援要求者データベース４０と、携帯端末６０とを含む。また、本部システム１００は、データ照合手段３０及び支援内容／支援先決定手段５０を含む。なお、本実施の形態において、支援指示決定装置は、本部システム１００及び支援要求者データベース４０によって実現される。
【００２９】
また、図１に示すように、ＩＤ読込手段２０、本部システム１００及び携帯端末６０は、インターネットなどの通信ネットワークを介して接続される。なお、本実施の形態では、「携帯端末６０は、通信ネットワークを介して送受信する」などの表現を用いるが、実際には、携帯端末６０は、無線基地局及びインターネットなどの通信ネットワークを介してデータを送受信する。
【００３０】
本実施の形態において、支援指示システムは、例えば、駅構内で、階段の上り下りや電車の乗り降りなどの補助が必要な障害者を支援する用途に用いられる。また、支援指示システムは、例えば、店舗内で顧客の要求を店員に伝える接客支援の用途に用いられる。また、支援指示システムは、例えば、社内において上司の指示を部下に伝える業務指示支援の用途に用いられる。
【００３１】
携帯型ＩＤ記憶媒体１０は、障害者など支援を必要とする支援要求者によって所持される。携帯型ＩＤ記憶媒体１０は、具体的には、ＩＣカードやＲＦＩＤタグなどの情報記憶媒体である。また、携帯型ＩＤ記憶媒体１０は、ＩＣカードやＲＦＩＤタグを内臓した携帯機器などであってもよい。なお、図１では、１つの携帯型ＩＤ記憶媒体１０を示しているが、支援指示システムは、複数の携帯型ＩＤ記憶媒体１０を含む。
【００３２】
携帯型ＩＤ記憶媒体１０は、支援要求者を識別するためのＩＤ（以下、要求者ＩＤという）を予め記憶する。本実施の形態では、携帯型ＩＤ記憶媒体１０は、支援要求者を特定できるように、支援要求者毎にユニークな要求者ＩＤを記憶する。
【００３３】
ＩＤ読込手段２０は、具体的には、パーソナルコンピュータなどの情報処理端末によって実現される。ＩＤ読込手段２０は、例えば、駅構内に設置される。なお、図１では、１つのＩＤ読込手段２０を示しているが、支援指示システムは、複数のＩＤ読込手段２０を含む。
【００３４】
ＩＤ読込手段２０は、例えば、カードリーダやＲＦＩＤタグリーダなどの情報読取装置が接続されており、情報読取装置を介して携帯型ＩＤ記憶媒体１０から要求者ＩＤを読み込む機能を備える。なお、ＩＤ読込手段２０は、複数の情報読取装置が接続されていてもよい。例えば、ＩＤ読込手段２０は、駅のプラットホームや階段に設置されている各情報読取装置が接続されていてもよい。また、ＩＤ読込手段２０は、読み込んだ要求者ＩＤを、通信ネットワークを介して、本部システム１００のデータ照合手段３０に送信する機能を備える。
【００３５】
また、ＩＤ読込手段２０は、要求者ＩＤを読み込むと、支援要求者の位置を示す要求者位置情報を、通信ネットワークを介して、本部システム１００の支援内容／支援先決定手段５０に送信する機能を備える。本実施の形態では、ＩＤ読込手段２０は、ＩＤ読込手段２０自身の位置を示す位置情報（例えば、緯度及び経度）を予め設定している。例えば、ＩＤ読込手段２０は、ＩＤ読込手段２０自身の位置情報をメモリやハードディスク装置などの記憶装置に記憶している。そして、ＩＤ読込手段２０は、予め設定する位置情報を、要求者位置情報として、通信ネットワークを介して支援内容／支援先決定手段５０に送信する。
【００３６】
なお、ＩＤ読込手段２０は、複数の情報読取装置が接続されている場合、各情報読取装置の位置を示す位置情報を情報読取装置に対応付けて記憶していてもよい。この場合、ＩＤ読込手段２０は、要求者ＩＤを読み込む際に、いずれの情報読取装置を用いて要求者ＩＤを読み込んだかを特定する。例えば、ＩＤ読込手段２０は、駅のプラットホームに設置されている情報読取装置を介して要求者ＩＤを読み込んだか、駅の階段に設置されている情報読取装置を介して要求者ＩＤを読み込んだかを特定する。そして、ＩＤ読込手段２０は、特定した情報読取装置に対応する位置情報を抽出し、要求者位置情報として支援内容／支援先決定手段５０に送信してもよい。
【００３７】
なお、図１では、１つのＩＤ読込手段２０を示しているが、支援指示システムは、複数のＩＤ読込手段２０を含む。例えば、支援指示システムは、ＩＤ読込手段２０を駅毎に含む。
【００３８】
支援要求者データベース４０は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置などのデータベース装置によって実現される。本実施の形態では、支援要求者データベース４０は、支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援指示を配信する支援指示配信サービスを提供するサービス事業者の本部に設置される。
【００３９】
支援要求者データベース４０は、各支援要求者の各種登録情報を予め蓄積する。本実施の形態では、支援要求者データベース４０は、支援要求者の顔画像や性別などの支援要求者の属性情報、支援要求者の健康状態、支援要求者が希望する支援内容（希望支援内容ともいう）、及び過去に支援要求者を支援した際の対応履歴を含む登録情報を、要求者ＩＤに対応付けて記憶する。支援要求者データベース４０は、例えば、支援要求者の健康状態として、支援要求者が車椅子を使用している旨や、視覚又は聴覚障害をもっている旨などの情報を記憶する。また、支援要求者データベース４０は、例えば、支援要求者の希望支援内容として、階段の上り下りの補助や電車の乗り降りの補助などを希望する旨の情報を記憶する。
【００４０】
なお、本実施の形態では、支援要求者データベース４０は、健康状態や希望支援内容など支援に必要な情報だけを蓄積し、支援要求者の名前や年齢など支援に直接必要のない情報については登録しない。そのようにすることによって、支援要求者の個人情報の漏洩を防止し、支援要求者のプライバシを保護することができる。
【００４１】
本部システム１００は、具体的には、ワークステーションやパーソナルコンピュータなどの情報処理装置によって実現される。本実施の形態では、本部システム１００は、支援指示配信サービスを提供するサービス事業者の本部に設置される。
【００４２】
データ照合手段３０は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵ及びネットワークインタフェース部によって実現される。データ照合手段３０は、ＩＤ読込手段２０から、通信ネットワークを介して要求者ＩＤを受信する機能を備える。また、データ照合手段３０は、受信した要求者ＩＤと支援要求者データベース４０が蓄積する各登録情報とを照合する機能を備える。また、データ照合手段３０は、照合結果に基づいて、支援要求者に対応する登録情報を、支援要求者データベース４０から抽出する機能を備える。また、データ照合手段３０は、抽出した登録情報を支援内容／支援先決定手段５０に出力する機能を備える。
【００４３】
支援内容／支援先決定手段５０は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵ及びネットワークインタフェース部によって実現される。支援内容／支援先決定手段５０は、ＩＤ読込手段２０から、通信ネットワークを介して要求者位置情報を受信する機能を備える。また、支援内容／支援先決定手段５０は、要求者位置情報及びデータ照合手段３０が抽出した登録情報に基づいて、支援要求者への支援内容を決定する機能を備える。
【００４４】
また、支援内容／支援先決定手段５０は、各携帯端末６０の位置、及び携帯端末６０を所持する支援担当者の作業状態を管理する機能を備える。例えば、支援内容／支援先決定手段５０は、各携帯端末６０の位置を示す端末位置情報（例えば、緯度及び経度）、及び支援担当者の作業状態を示す作業状態情報を、携帯端末６０に対応付けて記憶するデータベースを備える。本実施の形態では、支援内容／支援先決定手段５０は、所定のタイミングで、端末位置情報及び作業状態情報を、通信ネットワークを介して各携帯端末６０から受信する。そして、支援内容／支援先決定手段５０は、受信した端末位置情報及び作業状態情報に基づいて随時データベースを更新する。
【００４５】
また、支援内容／支援先決定手段５０は、要求者位置情報、端末位置情報及び作業状態情報に基づいて、支援要求者を支援する支援担当者を決定する機能を備える。本実施の形態では、支援内容／支援先決定手段５０は、受信した要求者位置情報とデータベースが記憶する端末位置情報とを照合する。また、支援内容／支援先決定手段５０は、照合結果に基づいて、支援要求者の近傍に位置する携帯端末６０を特定する。例えば、支援内容／支援先決定手段５０は、照合結果に基づいて、支援要求者の所定距離以内に位置する携帯端末６０を全て特定する。
【００４６】
また、支援内容／支援先決定手段５０は、作業状態情報にもとづいて、特定した携帯端末６０を所持する支援担当者が支援可能な状況であるか否かを判断する。そして、支援内容／支援先決定手段５０は、支援作業な状況であると判断した携帯端末６０の所持者を、支援要求者を支援する支援担当者として決定する。
【００４７】
また、支援内容／支援先決定手段５０は、支援要求者への支援を指示する旨の支援依頼メッセージを生成する機能を備える。また、支援内容／支援先決定手段５０は、生成した支援依頼メッセージを、通信ネットワークを介して、決定した支援担当者の携帯端末６０に送信する機能を備える。本実施の形態では、支援内容／支援先決定手段５０は、要求者位置情報及び登録情報にもとづいて、支援要求者の位置や性別、支援内容を含む支援依頼メッセージを生成する。そして、支援内容／支援先決定手段５０は、インスタントメッセージや電子メールなどリアルタイムにメッセージを送信できる手段を用いて、携帯端末６０に支援依頼メッセージを送信する。そのようにすることによって、支援担当者が現場に駆けつける前に、支援内容及び支援要求者の情報を入手することができる。
【００４８】
携帯端末６０は、駅員など支援担当者が使用する端末である。携帯端末６０は、具体的には、携帯電話機やＰＤＡなどの情報処理端末である。また、携帯端末６０は、支援指示表示用の専用端末であってもよい。なお、図１では、１つの携帯端末６０を示しているが、支援指示システムは、複数の携帯端末６０を含む。例えば、支援指示システムは、携帯端末６０を支援担当者毎に含む。
【００４９】
携帯端末６０は、赤外線通信機能や無線ＬＡＮ接続機能、インターネット接続機能などの通信機能を備える。また、携帯端末６０は、ＧＰＳ機能を備え、ＧＰＳ信号に基づいて位置情報を求める機能を備える。また、携帯端末６０は、求めた位置情報を、支援内容／支援先決定手段５０に登録する機能を備える。本実施の形態では、支援担当者の移動に伴って携帯端末６０の位置が変化すると、携帯端末６０は、求めた位置情報を、通信ネットワークを介して支援内容／支援先決定手段５０に送信する。
【００５０】
また、携帯端末６０は、支援担当者の作業状態を、支援内容／支援先決定手段５０に登録する機能を備える。例えば、携帯端末６０は、支援担当者の指示操作に従って、支援担当者の作業状態を入力し作業状態情報を作成する。そして、携帯端末６０は、作業状態情報を、通信ネットワークを介して支援内容／支援先決定手段５０に送信する。
【００５１】
また、携帯端末６０は、例えば、スケジュールシステムと連動して、作業状態を自動登録してもよい。この場合、携帯端末６０は、例えば、スケジューラを搭載し、現時刻に支援担当者が作業中であるか休憩中であるかをスケジューラから抽出する。そして、携帯端末６０は、作業中又は休憩中である旨の作業状態情報を、支援内容／支援先決定手段５０に送信する。また、携帯端末６０は、携帯端末６０自体がオンラインであるかオフラインであるかを検知する機能を備え、検出結果に従って作業状態を登録してもよい。この場合、携帯端末６０は、オンラインであるこを検出した場合には、作業中である旨の作業状態情報を支援内容／支援先決定手段５０に送信する。また、携帯端末６０は、オフラインであることを検出した場合には、休憩中である旨の作業状態情報を支援内容／支援先決定手段５０に送信する。
【００５２】
また、本実施の形態では、携帯端末６０は、携帯端末６０の位置が変化した場合や、支援担当者の作業状態を更新した場合にだけ、位置情報や作業状態情報を支援内容/支援担当者決定手段５０に登録する。但し、位置情報の登録の場合、携帯端末６０は、わずかな位置変化があった場合でも登録するのではなく、所定範囲以上の位置の変化があった場合に位置情報を登録する。例えば、予め支援担当者が移動しうる範囲をエリアに分割しておき、同一エリア内での位置変動である場合には、携帯端末６０は、位置情報の登録を行わないようにする。そして、携帯端末６０は、いずれかのエリアから他のエリアへの位置変動を検出した場合に、位置情報を支援内容／支援先決定手段５０に送信する。
【００５３】
また、携帯端末６０は、支援依頼メッセージを、通信ネットワークを介して支援内容／支援先決定手段５０から受信する機能を備える。また、携帯端末６０は、受信した支援依頼メッセージを表示する機能を備える。
【００５４】
なお、本実施の形態において、本部システム１００を実現する情報処理装置の記憶装置は、支援要求者への支援内容や支援担当者を決定するための各種プログラムを記憶している。例えば、情報処理装置の記憶装置は、コンピュータに、情報記憶手段から情報を読み込む識別情報読込手段から、支援要求者を識別するための要求者識別情報を、通信ネットワークを介して受信する処理と、受信した要求者識別情報に基づいて、支援要求者に行う支援内容を決定する処理と、決定した支援内容に従って、支援担当者に支援を指示するための支援指示情報を生成する処理と、生成した支援指示情報を、通信ネットワークを介して、支援担当者が使用する担当者端末に送信する処理とを実行させるための支援指示決定プログラムを記憶している。
【００５５】
次に、動作について説明する。本実施の形態では、鉄道の駅構内において、駅員が支援要求者の階段の上り下りや電車への乗り降りを支援する場合を説明する。本実施の形態において、鉄道会社は、支援指示配信サービスを提供するサービス事業者と予め契約を締結している。そして、鉄道会社は、支援担当者である駅員が所持する各携帯端末６０を、予めサービス事業者の本部システム１００に登録している。この場合、本部システム１００の支援内容／支援先決定手段５０は、例えば、各携帯端末６０のＩＤ情報や電子メールアドレスを予めデータベースに記憶する。
【００５６】
また、支援要求者は、駅構内で支援担当者による支援を受けられるようにするために、予めサービス事業者と契約を締結し、自分の属性情報を含む登録情報を本部システム１００に登録する。図２は、各支援要求者及び携帯端末６０の各種登録処理の一例を示す流れ図である。
【００５７】
支援要求者は、サービス事業者と支援サービスを受けるための契約を締結し、サービス事業者の支援要求者データベース４０に、支援要求者の属性情報を含む登録情報を登録する（ステップＳ１０１）。この場合、支援要求者は、自分の性別などの属性情報に加えて、自分の健康状態や、駅構内で受けたい支援内容（希望支援内容）を含む登録情報を登録する。また、サービス事業者の本部システム１００は、支援要求者に予め要求者ＩＤを発行し、登録情報と支援要求者固有の要求者ＩＤとを対応付けて支援要求者データベース４０に蓄積させる（ステップＳ１０２）。また、サービス事業者は、支援要求者に対応する要求者ＩＤを記憶する携帯型ＩＤ記憶媒体１０を作成し、登録した支援要求者に発行する（ステップＳ１０３）。
【００５８】
また、各携帯端末６０は、支援担当者の操作に従って、端末位置情報及び作業状態情報を、本部システム１００の支援内容／支援担当者決定手段５０に登録する（ステップＳ１０４）。この場合、携帯端末６０は、支援担当者の操作に従って、端末位置情報及び作業状態情報を、通信ネットワークを介して支援内容／支援先決定手段５０に送信する。すると、支援内容／支援先決定手段５０は、受信した端末位置情報及び作業状態情報を、携帯端末６０に対応付けてデータベースに記憶する。この場合、例えば、支援内容／支援先決定手段５０は、端末位置情報及び作業状態情報を、携帯端末６０のＩＤ情報や電子メールアドレスに対応付けて記憶する。
【００５９】
また、各携帯端末６０は、支援担当者が移動したり、作業中から休憩中に変化したりすると、端末位置情報や作業状態情報を更新する（ステップＳ１０５）。そして、携帯端末６０は、更新した端末位置情報や作業状態情報をリアルタイムに再登録する（ステップＳ１０６））。この場合、携帯端末６０は、端末位置情報及び作業状態情報を、通信ネットワークを介して支援内容／支援先決定手段５０に送信する。すると、支援内容／支援先決定手段５０は、受信した端末位置情報及び作業状態情報に基づいて、データベースを更新する。
【００６０】
次に、支援要求者からの支援要求に従って支援指示を配信する動作を説明する。図３は、支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援を指示する支援指示処理の一例を示す流れ図である。
【００６１】
支援要求者は、駅のプラットホームや階段などで支援を受けたい場合、近傍にある情報読取装置に携帯型ＩＤ記憶媒体１０が記憶する情報を読み取らせる。例えば、支援要求者は、ＩＣカードである携帯型ＩＤ記憶媒体１０を、カードリーダである情報読取装置に挿入する。また、例えば、支援要求者は、ＲＦＩＤタグである携帯型ＩＤ記憶媒体１０を、ＲＦＩＤタグリーダである情報読取装置にかざす。携帯型ＩＤ記憶媒体１０は、支援要求者の読取操作に従って、要求者ＩＤを情報読取装置に送信（出力）し、支援を要求する（ステップＳ２０１）。
【００６２】
ＩＤ読込手段２０は、情報読取装置を介して、携帯型ＩＤ記憶媒体１０から要求者ＩＤを読み込む（ステップＳ２０２）。そして、ＩＤ読込手段２０は、読み込んだ要求者ＩＤを、通信ネットワークを介して本部システム１００に送信する（ステップＳ２０３）。この場合、ＩＤ読込手段２０は、要求者ＩＤとともに、要求者位置情報を本部システム１００に送信する。
【００６３】
本部システム１００のデータ照合手段３０は、受信した要求者ＩＤと支援要求者データベース４０が記憶する要求者ＩＤとを照合する（ステップＳ２０４）。この場合、データ照合手段３０は、支援要求者データベース４０が記憶する要求者ＩＤのうち、いずれのＩＤが受信した要求者ＩＤに合致するかを判断する。また、データ照合手段３０は、合致した要求者ＩＤに対応する登録情報を支援要求者データベース４０から抽出する（ステップＳ２０５）。本実施の形態では、データ照合手段３０は、支援要求者の顔画像や性別、健康状態、希望支援内容、支援履歴を含む登録情報を抽出する。
【００６４】
支援内容／支援先決定手段５０は、受信した要求者位置情報及び抽出した登録情報に基づいて、支援要求者への支援内容及び支援担当者を決定する（ステップＳ２０６）。例えば、支援内容／支援先決定手段５０は、支援要求者への支援内容を、登録情報に示される希望支援内容に決定する。なお、支援内容／支援先決定手段５０は、例えば、登録情報に含まれる支援履歴に基づいて、支援要求者が過去に受けた支援内容を特定し、支援要求者への支援内容として決定してもよい。また、支援内容／支援先決定手段５０は、要求者位置情報、端末位置情報及び作業状態情報に基づいて、支援担当者を決定する。
【００６５】
支援内容及び支援担当者を決定すると、支援内容／支援先決定手段５０は、支援依頼メッセージを生成する。例えば、支援内容／支援先決定手段５０は、支援要求者の位置や性別、支援内容を含む支援依頼メッセージを作成する。そして、支援内容／支援先決定手段５０は、生成した支援依頼メッセージを、通信ネットワークを介して、決定した支援担当者の携帯端末６０に送信する（ステップＳ２０７）。例えば、支援内容／支援先決定手段５０は、決定した支援担当者の携帯端末６０のＩＤ情報や電子メールアドレスをデータベースから抽出し、抽出したＩＤ情報や電子メールアドレスを用いて支援依頼メッセージを送信する。
【００６６】
支援依頼メッセージを受信すると、携帯端末６０は、受信した支援依頼メッセージを表示する。そして、支援担当者は、携帯端末６０が表示するメッセージを確認し、支援要求者のサポートに駆けつける（ステップＳ２０８）。なお、支援内容／支援先決定手段５０は、支援依頼メッセージを送信するとともに、登録情報に含まれる支援要求者の顔画像を携帯端末６０に送信してもよい。そして、携帯端末６０は、受信した支援要求者の顔画像を表示してもよい。そのようにすれば、支援担当者が顔画像を確認することによって、容易に支援要求者を見つけることができ、より迅速な支援を行うことができる。
【００６７】
以上のように、本実施の形態によれば、予め発行された要求者ＩＤを記憶する携帯型ＩＤ記憶媒体１０を用いて読取操作さえ行えば、支援要求者が支援を受けることができる。そのため、支援要求を行う際の支援要求者の操作負担を軽減することができる。また、本実施の形態によれば、要求者ＩＤ及び予め登録された登録情報に基づいて支援内容を決定し、支援担当者の携帯端末６０に配信することができる。そのため、支援担当者が事前に支援内容を知ることができ、迅速かつ確実に支援要求者への支援を行うことができる。従って、支援要求者に負担をかけずに、迅速かつ確実に支援要求者を支援することができる。
【００６８】
また、本実施の形態によれば、予め支援要求者に発行された要求者ＩＤを用いて支援要求するので、いたずらによる支援要求や、誤操作による支援要求を防止できる。従って、駅員など支援担当者の負担を軽減することができる。
【００６９】
また、本実施の形態によれば、データ照合手段３０は、要求者ＩＤに基づいて、支援要支援要求者の属性情報を含む登録情報を、支援要求者データベース４０から抽出する。そして、支援内容／支援先決定手段５０は、支援要求者の属性情報を含む支援依頼メッセージを、支援担当者の携帯端末６０に配信する。従って、支援担当者は、事前に支援要求者の顔画像や性別などの属性情報を確認することができ、容易に支援要求者を見つけることができる。
【００７０】
また、本実施の形態によれば、支援担当者が所持する携帯端末６０の位置情報、及び支援担当者の作業状態に基づいて、支援担当者を決定する。そのため、支援要求者からの支援要請があった場合に、適切な支援担当者を決定して支援依頼メッセージを配信することができる。
【００７１】
また、本実施の形態によれば、支援要求者データベース４０は、支援要求者への支援に必要な情報のみを登録情報として蓄積する。そのため、名前や年齢など支援に直接必要のない支援要求者の属性情報の漏洩を防止でき、支援要求者のプライバシの保護を確保することができる。
【００７２】
実施の形態２．
次に、本発明の第２の実施の形態を図面を参照して説明する。図４は、支援指示システムの他の構成例を示すブロック図である。本実施の形態では、図４に示すように、支援指示システムは、携帯型ＩＤ記憶媒体１０と、ＩＤ読込手段２０と、本部システム１００Ａと、支援要求者ＤＢ４１と、携帯端末６０と、顔画像取得手段７０とを含む。また、本部システム１００Ａは、データ照合手段３０及び支援内容／支援担当者決定手段５１を含む。また、ＩＤ読込手段２０、本部システム１００Ａ、携帯端末６０及び顔画像取得手段７０は、インターネットなどの通信ネットワークを介して接続される。
【００７３】
図１に示すように、本実施の形態では、支援指示システムは、第１の実施の形態で示した構成要素に加えて、顔画像取得手段７０を含む。また、本実施の形態では、支援要求者データベース４１が記憶する情報が、第１の実施の形態で示した支援要求者データベース４０が記憶する情報と異なる。また、本実施の形態では、支援内容／支援担当者決定手段５１の機能が、第１の実施の形態で示した支援内容／支援先決定手段５０の機能と異なる。なお、携帯型ＩＤ記憶媒体１０、ＩＤ読込手段２０、データ照合手段３０及び携帯端末６０の機能は、第１の実施の形態で示したそれらの機能と同様である。
【００７４】
顔画像取得手段７０は、具体的には、パーソナルコンピュータなどの情報処理端末によって実現される。顔画像取得手段７０は、例えば、駅構内のＩＤ読込手段２０の近傍に設置される。なお、ＩＤ読込手段２０と顔画像取得手段７０とは、同じ情報処理端末を用いて実現されてもよい。また、図１では、１つの顔画像取得手段７０を示しているが、支援指示システムは、複数の顔画像取得手段７０を含む。
【００７５】
顔画像取得手段７０は、カメラ（例えば、ビデオカメラ）などの撮像手段が接続されており、撮像手段が撮影した支援要求者の顔画像を入力する機能を備える。本実施の形態では、支援要求者がＩＤ読取操作を行ったタイミングで、顔画像取得手段７０は、撮像手段に支援要求者の顔画像を撮影させ、撮影した顔画像を入力する。
【００７６】
支援要求者データベース４１は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置などのデータベース装置によって実現される。支援要求者データベース４１は、各支援要求者の各種登録情報を予め蓄積する。本実施の形態では、支援要求者データベース４１は、支援要求者の性別、支援要求者の健康状態、希望支援内容及び過去の対応履歴を含む登録情報を、要求者ＩＤに対応付けて記憶する。本実施の形態では、支援要求者データベース４１が記憶する登録情報に顔画像が含まれない点で、第１の実施の形態と異なる。
【００７７】
支援内容／支援担当者決定手段５１は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵ及びネットワークインタフェース部によって実現される。支援内容／支援担当者決定手段５１は、要求者位置情報及びデータ照合手段３０が抽出した登録情報に基づいて、支援要求者への支援内容を決定する機能を備える。
【００７８】
また、支援内容／支援担当者決定手段５１は、ＩＤ読込手段２０から、通信ネットワークを介して要求者位置情報を受信する機能を備える。また、支援内容／支援担当者決定手段５１は、各携帯端末６０の端末位置情報及び作業状態情報を管理する機能を備える。また、支援内容／支援担当者決定手段５１は、要求者位置情報、端末位置情報及び作業状態情報に基づいて、支援要求者を支援する支援担当者を決定する機能を備える。
【００７９】
また、支援内容／支援担当者決定手段５１は、顔画像取得手段７０から、通信ネットワークを介して顔画像を受信する機能を備える。また、支援内容／支援担当者決定手段５１は、受信した顔画像と決定した支援内容とに基づいて、支援依頼メッセージを生成する機能を備える。本実施の形態では、支援内容／支援担当者決定手段５１は、支援要求者の顔画像と支援内容とを組み合わせた支援依頼メッセージを生成する。また、支援内容／支援担当者決定手段５１は、生成した支援依頼メッセージを、通信ネットワークを介して、決定した支援担当者の携帯端末６０に送信する機能を備える。
【００８０】
以上のように、本実施の形態によれば、携帯型ＩＤ記憶媒体１０を用いた要求者ＩＤの読取操作の際に、支援要求者の顔画像を撮影し本部システム１００Ａに送信する。そのため、支援要求者がプライバシの観点から顔画像の登録を拒否した場合であっても、支援要求者の顔画像を含むメッセージを支援担当者が確認することができ、支援担当者が容易に支援要求者を見つけることができる。従って、支援要求者により迅速に支援を行うことができる。
【００８１】
実施の形態３．
次に、本発明の第３の実施の形態を図面を参照して説明する。図５は、支援指示システムの更に他の構成例を示すブロック図である。本実施の形態では、図５に示すように、支援指示システムは、携帯型ＩＤ記憶媒体１１と、ＩＤ読込手段２１と、本部システム１００Ｂと、支援内容データベース４２と、携帯端末６０と、顔画像取得手段７０とを含む。また、本部システム１００Ｂは、データ照合手段３１及び支援担当者決定手段５２を含む。また、ＩＤ読込手段２１、本部システム１００Ｂ、携帯端末６０及び顔画像取得手段７０は、インターネットなどの通信ネットワークを介して接続される。
【００８２】
本実施の形態では、携帯型ＩＤ記憶媒体１１及び支援内容データベース４２が記憶する情報が、それぞれ第２の実施の形態で示した携帯型ＩＤ記憶媒体１０及び支援要求者データベース４１が記憶する情報と異なる。また、本実施の形態では、ＩＤ読込手段２１、データ照合手段３１及び支援担当者決定手段５２の機能が、第２の実施の形態で示したＩＤ読込手段２０、データ照合手段３０及び支援内容／支援担当者決定手段５１の機能と異なる。なお、携帯端末６０及び顔画像取得手段７０の機能は、第２の実施の形態で示したそれらの機能と同様である。
【００８３】
携帯型ＩＤ記憶媒体１１は、具体的には、ＩＣカードやＲＦＩＤタグなどの情報記憶媒体である。本実施の形態では、携帯型ＩＤ記憶媒体１１は、支援要求者が受けたい支援内容を識別するためのＩＤ（以下、支援内容ＩＤという）を記憶する。本実施の形態では、携帯型ＩＤ記憶媒体１１が、要求者ＩＤではなく支援内容ＩＤを記憶する点で、第１の実施の形態及び第２の実施の形態と異なる。なお、図５では、１つの携帯型ＩＤ記憶媒体１１を示しているが、支援指示システムは、複数の携帯型ＩＤ記憶媒体１１を含む。
【００８４】
ＩＤ読込手段２１は、具体的には、パーソナルコンピュータなどの情報処理端末によって実現される。また、ＩＤ読込手段２１は、情報読取装置が接続されており、情報読取装置を介して携帯型ＩＤ記憶媒体１１から支援内容ＩＤを読み込む機能を備える。また、ＩＤ読込手段２１は、読み込んだ支援内容ＩＤを、通信ネットワークを介して本部システム１００Ｂのデータ照合手段３１に送信する機能を備える。また、ＩＤ読込手段２１は、支援内容ＩＤを読み込むと、要求者位置情報を、通信ネットワークを介して、本部システム１００Ｂの支援担当者決定手段５２に送信する機能を備える。なお、図５では、１つのＩＤ読込手段２１を示しているが、支援指示システムは、複数のＩＤ読込手段２１を含む。
【００８５】
支援内容データベース４２は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置などのデータベース装置によって実現される。支援内容データベース４２は、支援要求者への支援内容を示す支援内容情報を予め複数蓄積する。本実施の形態では、支援内容データベース４２は、各支援内容情報を支援内容ＩＤに対応付けて予め蓄積する。例えば、支援内容データベース４２は、支援内容情報として、車椅子の補助や電車の乗り降り、プラットホームまでのエスコートなどの情報を、それぞれ固有の支援内容ＩＤに対応付けて記憶する。
【００８６】
データ照合手段３１は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵ及びネットワークインタフェース部によって実現される。データ照合手段３１は、ＩＤ読込手段２１から、通信ネットワークを介して支援内容ＩＤを受信する機能を備える。また、データ照合手段３１は、受信した支援内容ＩＤと支援内容データベース４２が蓄積する各支援内容情報とを照合する機能を備える。本実施の形態では、データ照合手段３１は、支援内容データベース４２が記憶する支援内容ＩＤのうち、いずれのＩＤが受信した支援内容ＩＤに合致するかを判断する。また、データ照合手段３１は、合致した支援内容ＩＤに対応する支援内容情報を支援内容データベース４２から抽出する。
【００８７】
支援担当者決定手段５２は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵ及びネットワークインタフェース部によって実現される。支援担当者決定手段５２は、ＩＤ読込手段２１から、通信ネットワークを介して要求者位置情報を受信する機能を備える。また、支援担当者決定手段５２は、各携帯端末６０の端末位置情報及び作業状態情報を管理する機能を備える。また、支援担当者決定手段５２は、要求者位置情報、端末位置情報及び作業状態情報に基づいて、支援要求者を支援する支援担当者を決定する機能を備える。
【００８８】
また、支援担当者決定手段５２は、顔画像取得手段７０から、通信ネットワークを介して、支援要求者の顔画像を受信する機能を備える。また、支援担当者決定手段５２は、データ照合手段３１が抽出した支援内容情報に示される支援内容を含む支援依頼メッセージを生成する機能を備える。また、支援担当者決定手段５２は、受信した顔画像及び生成した支援依頼メッセージを、決定した支援担当者の携帯端末６０に、通信ネットワークを介して送信する機能を備える。
【００８９】
以上のように、本実施の形態によれば、支援内容を識別する支援内容ＩＤを用いて支援内容を特定する。そのため、支援要求者の属性情報などを予め登録する必要がなく、要求者ＩＤによる支援要求者の特定を行わなくても、支援内容を特定することができる。そのため、支援要求者が予めサービス提供前にデータ登録を行わなくても、支援内容ＩＤを記憶する携帯型ＩＤ記憶媒体１１さえ入手すれば、初めて訪れた駅において適切な支援を受けることができる。
【００９０】
なお、本実施の形態において、支援要求者は、例えば、駅の券売機において、希望する支援内容を選択して購入操作することによって、携帯型ＩＤ記憶媒体１１を入手することができる。
【産業上の利用可能性】
【００９１】
本発明は、駅構内において支援を必要とする障害者など支援要求者への支援指示を、駅員などの支援担当者に伝える用途に適用できる。また、本発明は、店舗内の顧客の要求を店員に伝える接客支援の用途に適用できる。また、本発明は、社内において上司から部下への業務指示を伝える業務支援の用途に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００９２】
【図１】本発明による支援指示システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】各支援要求者及び携帯端末６０の各種登録処理の一例を示す流れ図である。
【図３】支援要求者からの要求に応じて、支援担当者に支援を指示する支援指示処理の一例を示す流れ図である。
【図４】支援指示システムの他の構成例を示すブロック図である。
【図５】支援指示システムの更に他の構成例を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００９３】
１０  ＩＤ記憶手段
２０  ＩＤ読込手段
３０  データ照合手段
４０  支援要求者データベース
５０  支援内容／支援先決定手段
６０  携帯端末
【図１】
2006235865.tif 000003
【図２】
2006235865.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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