(57)【要約】      （修正有）【課題】  販売時に使用する紙媒体のカードを利用して利用者の履歴情報を収集すると共に、当該履歴情報に基づいて顧客管理を行うことで適切なサービスを行うことができる管理システムを提供する。【解決手段】  管理システムにおいて、販売者は、利用者が保有するカードに電子ペンでポイントの記入を行う。電子ペンは、当該電子ペンの移動に伴ってカード上のドットパターンを読み取り、販売者が記入した記号や文字に関する記入情報を取得する。サーバは、電子ペンから記入情報を取得し、座標テーブルを参照することにより、利用者ＩＤ及びポイントを特定し、記入情報に含まれる時間情報に基づいてカードに記入された時刻を特定する。さらに、サーバは、店舗テーブルを参照することにより、記入情報に含まれるペンＩＤに基づいて店舗ＩＤを特定する。そして、サーバは、記入情報から特定した利用者ＩＤ、ポイント、時刻及び店舗ＩＤを履歴ＤＢに記憶する。【選択図】    図９
2006318360.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して通信可能なサーバであって、
電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標と、利用者を識別する利用者識別情報とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段と、
前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段と、
前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段と、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、利用者識別情報を特定する利用者特定手段と、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段と、
前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段と、
前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段と、
特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段と、を備えることを特徴とするサーバ。
【請求項２】
ネットワークを介して通信可能なサーバであって、
電子ペンにより認識可能なドットパターン及び利用者識別情報を含むバーコードが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段と、
前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段と、
前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段と、
前記帳票に印刷されたバーコードを読み取った読取情報を取得する読取情報取得手段と、
前記読取情報に基づいて利用者識別情報を特定する利用者特定手段と、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段と、
前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段と、
前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段と、
特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段と、を備えることを特徴とするサーバ。
【請求項３】
ネットワークを介して通信可能なサーバであって、
電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段と、
前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段と、
前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段と、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、利用者識別情報が記入された項目からストロークデータを抽出するストローク抽出手段と、
抽出したストロークデータを文字認識することにより利用者識別情報を特定する利用者特定手段と、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段と、
前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段と、
前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段と、
特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段と、を備えることを特徴とするサーバ。
【請求項４】
前記サーバは、
前記利用者識別情報に対応付けて、前記利用者に関する利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段と、
前記利用者特定手段が特定した利用者識別情報に基づいて、前記利用者情報記憶手段から前記利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段と、をさらに備え、
前記履歴記憶手段は、さらに利用者情報を履歴情報として記憶することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載のサーバ。
【請求項５】
前記サーバは、
前記履歴記憶手段に記憶された情報に基づいて、総ポイント数及び利用回数を集計する集計手段をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項に記載のサーバ。
【請求項６】
ネットワークを介して通信可能なコンピュータにより実行されるプログラムであって、
電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標と、利用者を識別する利用者識別情報とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段、
前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段、
前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、利用者識別情報を特定する利用者特定手段、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段、
前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段、
前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段、
特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段、として前記コンピュータを機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項７】
ネットワークを介して通信可能なコンピュータにより実行されるプログラムであって、
電子ペンにより認識可能なドットパターン及び利用者識別情報を含むバーコードが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段、
前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段、
前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段、
前記帳票に印刷されたバーコードを読み取った読取情報を取得する読取情報取得手段、
前記読取情報に基づいて利用者識別情報を特定する利用者特定手段、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段、
前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段、
前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段、
特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段、として前記コンピュータを機能させることを備えることを特徴とするプログラム。
【請求項８】
ネットワークを介して通信可能なコンピュータにより実行されるプログラムであって、
電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段、
前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段、
前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、利用者識別情報が記入された項目からストロークデータを抽出するストローク抽出手段、
抽出したストロークデータを文字認識することにより利用者識別情報を特定する利用者特定手段、
前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段、
前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段、
前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段、
特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段、として前記コンピュータを機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項９】
前記プログラムは、
前記利用者識別情報に対応付けて、前記利用者に関する利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段、
前記利用者特定手段が特定した利用者識別情報に基づいて、前記利用者情報記憶手段から前記利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段、としてさらに前記コンピュータを機能させ、
前記履歴記憶手段は、さらに利用者情報を履歴情報として記憶することを特徴とする請求項６乃至８のいずれか一項に記載のプログラム。
【請求項１０】
前記プログラムは、
前記履歴記憶手段に記憶された情報に基づいて、総ポイント数及び利用回数を集計する集計手段をさらに備えることを特徴とする請求項６乃至９のいずれか一項に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子ペンにより、利用者の履歴情報を取得する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、スタンプカードやポイントカードを利用し、貯まったポイントに応じて利用者にサービスを提供することが知られている。しかし、紙媒体のスタンプカード等の場合、販売時にスタンプを押するのみであり、販売時刻や利用回数といった利用者の履歴情報を収集することはできない。そのため、販売者側は、従来の紙媒体のスタンプカード等を履歴情報を収集するためではなく、使い捨て感覚の販促媒体として使用していた。
【０００３】
一方、近年では、「電子ペン」、「デジタルペン」などと呼ばれるペン型入力デバイスが登場しており（以下、本明細書では「電子ペン」と呼ぶ。）、その代表的なものとしてスウェーデンのAnoto社が開発した「アノトペン（Anoto pen）」が知られている。アノトペンは、所定のドットパターンが印刷された専用紙（以下、「専用ペーパー」と呼ぶ。）とペアで使用される。アノトペンは、通常のインクタイプのペン先部に加えて、専用紙上のドットパターンを読み取るための小型カメラと、データ通信ユニットを搭載している。利用者が専用紙上にアノトペンで文字などを書いたり、専用紙上に図案化されている画像をチェックしたりすると、ペンの移動に伴って小型カメラが専用紙上のドットパターンを検出し、利用者が書き込んだ文字、画像などの記入データ（「ストロークデータ」ともいう）が取得される。この記入データが、データ通信ユニットによりアノトペンから近くのパーソナルコンピュータや携帯電話などの端末装置に送信される。
【０００４】
このような電子ペンを利用したシステムが特許文献１に記載されている。具体的に、特許文献１には、電子ペンにより紙媒体に記入された情報に基づいて、データエントリーやデータ集計を行うことが記載されている。しかし、特許文献１に記載されたシステムでは、販売時に利用者の履歴情報を収集することはできない。
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−０５４３３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、以上の点に鑑みてなされたものであり、販売時に使用する紙媒体のカードを利用して利用者の履歴情報を収集すると共に、当該履歴情報に基づいて顧客管理を行うことで適切なサービスを行うことができる管理システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の１つの観点では、ネットワークを介して通信可能なサーバであって、電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標と、利用者を識別する利用者識別情報とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段と、前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段と、前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段と、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、利用者識別情報を特定する利用者特定手段と、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段と、前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段と、前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段と、特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段と、を備える。
【０００８】
本発明のサーバにおいて、まず、電子ペンにより帳票にポイントの記入が行われる。ここで、ポイントとは、予め任意に設定されたルールに従って帳票に記入されるものであって、利用者の履歴の状態を示すものである。具体的には、利用者が購入した商品の金額に応じて記入される。電子ペンは、当該電子ペンの移動に伴って帳票上のドットパターンを読み取り、電子ペンにより記入された記号や文字に関する記入情報を取得する。また、記入情報には、帳票に記入した時刻に関する時間情報や電子ペンを識別する電子ペン識別情報が含まれている。サーバは、電子ペンから記入情報を取得する。サーバは、座標情報を参照することにより、記入情報に含まれるドットパターン上の位置座標に基づいて、利用者識別情報を特定する。これは、各帳票に印刷されたドットパターンはそれぞれ異なるからである。さらに、サーバは、座標情報を参照することにより、記入情報に含まれるストロークデータに基づいて、ポイントを特定する。ここで、ポイントの特定とは、帳票に記入されたポイントの数を特定すること等である。
【０００９】
また、サーバは、記入情報に含まれる時間情報に基づいて帳票に記入された時刻を特定する。さらに、サーバは、店舗情報を参照することにより、記入情報に含まれるペン識別情報に基づいて店舗識別情報を特定する。そして、サーバは、記入情報から特定した利用者識別情報、ポイント、時刻及び店舗識別情報を履歴情報として記憶する。これによれば、ポイントとして帳票に電子ペンで記入を行うことで、帳票への記入に関する利用者、店舗、記入時刻及びポイント等を履歴として記憶することができる。つまり、紙媒体の帳票により、利用者の履歴情報を容易に収集することができる。
【００１０】
本発明の別の観点では、ネットワークを介して通信可能なサーバであって、電子ペンにより認識可能なドットパターン及び利用者識別情報を含むバーコードが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段と、前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段と、前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段と、前記帳票に印刷されたバーコードを読み取った読取情報を取得する読取情報取得手段と、前記読取情報に基づいて利用者識別情報を特定する利用者特定手段と、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段と、前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段と、前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段と、特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段と、を備える。
【００１１】
本発明のサーバにおいて、まず、電子ペンにより帳票にポイントの記入が行われる。また、電子ペンにより帳票に印刷されたバーコードが読み取られる。帳票には、利用者を識別する利用者識別情報を含むバーコードが印刷されている。電子ペンは、当該電子ペンの移動に伴って帳票上のドットパターンを読み取り、電子ペンにより記入された記号や文字に関する記入情報を取得する。記入情報には、帳票に記入した時刻に関する時間情報や電子ペンを識別する電子ペン識別情報が含まれている。サーバは、このような記入情報及びバーコードを読み取った読取情報を電子ペンから取得する。サーバは、読取情報に基づいて利用者識別情報を特定する。これは、各帳票に印刷されたバーコードはそれぞれ異なるからである。さらに、サーバは、座標情報を参照することにより、記入情報に含まれるストロークデータに基づいて、ポイントを特定する。
【００１２】
また、サーバは、記入情報に含まれる時間情報に基づいて帳票に記入された時刻を特定する。さらに、サーバは、店舗情報を参照することにより、記入情報に含まれるペン識別情報に基づいて店舗識別情報を特定する。そして、サーバは、読取情報から特定した利用者識別情報と、記入情報から特定したポイント、時刻及び店舗識別情報とを履歴情報として記憶する。これによれば、ポイントとして帳票に電子ペンで記入を行うことで、帳票への記入に関する利用者、店舗、記入時刻及びポイント等を履歴として記憶することができる。つまり、紙媒体の帳票により、利用者の履歴情報を容易に収集することができる。
【００１３】
本発明の別の観点では、ネットワークを介して通信可能なサーバであって、電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段と、前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段と、前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段と、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、利用者識別情報が記入された項目からストロークデータを抽出するストローク抽出手段と、抽出したストロークデータを文字認識することにより利用者識別情報を特定する利用者特定手段と、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段と、前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段と、前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段と、特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段と、を備える。
【００１４】
本発明のサーバにおいて、まず、電子ペンにより帳票にポイントと利用者識別情報の記入が行われる。電子ペンは、当該電子ペンの移動に伴って帳票上のドットパターンを読み取り、電子ペンにより記入された記号や文字に関する記入情報を取得する。記入情報には、帳票に記入した時刻に関する時間情報や電子ペンを識別する電子ペン識別情報が含まれている。サーバは、このような記入情報を電子ペンから取得する。そして、サーバは、記入情報に含まれるストロークデータを文字認識することにより利用者識別情報を特定する。これは、帳票に記入された利用者識別情報は利用者毎にそれぞれ異なるからである。さらに、サーバは、座標情報を参照することにより、記入情報に含まれるストロークデータに基づいてポイントを特定する。
【００１５】
また、サーバは、記入情報に含まれる時間情報に基づいて帳票に記入された時刻を特定する。さらに、サーバは、店舗情報を参照することにより、記入情報に含まれるペン識別情報に基づいて店舗識別情報を特定する。そして、サーバは、記入情報から特定した利用者識別情報、ポイント、時刻及び店舗識別情報を履歴情報として記憶する。これによれば、ポイントとして帳票に電子ペンで記入を行うことで、帳票への記入に関する利用者、店舗、記入時刻及びポイント等を履歴として記憶することができる。つまり、紙媒体の帳票により、利用者の履歴情報を容易に収集することができる。
【００１６】
上記サーバの一態様では、前記サーバは、前記利用者識別情報に対応付けて、前記利用者に関する利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段と、前記利用者特定手段が特定した利用者識別情報に基づいて、前記利用者情報記憶手段から前記利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段と、をさらに備え、前記履歴記憶手段は、さらに利用者情報を履歴情報として記憶する。これによれば、予め利用者情報記憶手段に記憶している利用者情報を併せて履歴情報として記憶することができる。即ち、帳票への記入に基づく情報のみならず、予め取得することができる情報と併せて情報の管理を行うことができる。よって、履歴情報に基づいて、各利用者に応じた適切なサービスを提供することが可能となる。
【００１７】
上記サーバの他の一態様では、前記サーバは、前記履歴記憶手段に記憶された情報に基づいて、総ポイント数及び利用回数を集計する集計手段をさらに備える。これによれば、サーバは、履歴情報に基づいて各利用者の総ポイント数及び利用回数を集計することができる。よって、総ポイント数や利用回数に応じた適切なサービスを利用者に提供することが可能となる。
【００１８】
本発明のさらに別の観点では、ネットワークを介して通信可能なコンピュータにより実行されるプログラムであって、電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷された電子ペン用帳票上に設けられた項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標と、利用者を識別する利用者識別情報とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段、前記電子ペンを識別するペン識別情報に対応付けて、店舗を識別する店舗識別情報を店舗情報として記憶する店舗情報記憶手段、前記電子ペンにより前記帳票に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、利用者識別情報を特定する利用者特定手段、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記帳票に記入されたポイントを特定するポイント特定手段、前記記入情報に含まれる時間情報に基づいて、前記帳票に記入された時刻を特定する時刻特定手段、前記記入情報に含まれるペン識別情報及び前記店舗情報に基づいて、前記利用者が使用した店舗の店舗識別情報を特定する店舗特定手段、特定した前記利用者識別情報、前記ポイント、前記時刻及び前記店舗識別情報を履歴情報として記憶する履歴記憶手段、として前記コンピュータを機能させる。
【００１９】
上記プログラムをコンピュータにより実行することにより、上述のサーバを実現することができる。また、上述のサーバの各態様も同様に実現することができる。
【発明の効果】
【００２０】
本発明によれば、販売時に使用する紙媒体のカードを利用して利用者の履歴情報を収集すると共に、当該履歴情報に基づいて顧客管理を行うことで適切なサービスを行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、図面を参照して本発明の好適な実施の形態について説明する。まず、本発明のシステムにおいて入力デバイスとして使用される電子ペンの概要について説明する。
【００２２】
［電子ペン］
図１は電子ペンの使用形態を模式的に示す図であり、図２は電子ペンの構造を示す機能ブロック図である。図１に示すように、電子ペン１０は、ドットパターンが印刷された専用ペーパー２０と組み合わせて使用される。電子ペン１０は、通常のインクペンと同様のペン先部１７を備えており、利用者は通常のインクペンと同様に専用ペーパー２０上に文字などを書くことになる。
【００２３】
図２に示すように、電子ペン１０は、その内部にプロセッサ１１、メモリ１２、データ通信ユニット１３、バッテリー１４、ＬＥＤ１５、カメラ１６及び圧力センサ１８を備える。また、電子ペン１０は通常のインクペンと同様の構成要素としてインクカートリッジ（図示せず）などを有する。
【００２４】
電子ペン１０は、ペン先部１７により専用ペーパー２０上に描かれたインクの軌跡をデータ化するのではなく、専用ペーパー２０上で電子ペン１０が移動した軌跡座標をデータ化する。ＬＥＤ１５が専用ペーパー２０上のペン先部１７近傍を照明しつつ、カメラ１６が専用ペーパー２０に印刷されているドットパターンを読み取り、データ化する。つまり、電子ペン１０は専用ペーパー２０上で利用者が電子ペン１０を移動させることにより生じるストロークを画像データ又はベクトルデータとして取得することができる。
【００２５】
圧力センサ１８は、利用者が電子ペン１０により専用ペーパー上に文字などを書く際にペン先部１７に与えられる圧力、即ち筆圧を検出し、プロセッサ１１へ供給する。プロセッサ１１は、圧力センサ１８から与えられる筆圧データに基づいて、ＬＥＤ１５及びカメラ１６のスイッチオン／オフの切換を行う。即ち、利用者が電子ペン１０で専用ペーパー２０上に文字などを書くと、ペン先部１７には筆圧がかかる。よって、所定値以上の筆圧が検出されたときに、利用者が記述を開始したと判定して、ＬＥＤ１５及びカメラ１６を作動する。
【００２６】
カメラ１６は専用ペーパー２０上のドットパターンを読み取り、そのパターンデータをプロセッサ１１に供給する。プロセッサ１１は、供給されたドットパターンから、専用ペーパー２０上でのＸ／Ｙ座標を算出する。
【００２７】
プロセッサ１１は、利用者の記述が行われる間に、筆圧の配列データ及びＸ／Ｙ座標データを取得し、タイムスタンプ（時間情報）と関連付けてメモリ１２に記憶していく。よって、メモリ１２内には利用者の記述内容に対応するデータが時系列で記憶されていく。メモリ１２の容量は例えば１Ｍバイト程度とすることができる。
【００２８】
利用者により送信指示がなされるまでは、取得された全てのデータはメモリ１２内に保持される。そして、利用者が送信指示を行うと、データ通信ユニット１３により、電子ペン１０と所定距離内にある端末装置２５へメモリ１２内のデータが送信される。基本的には、一度送信指示がなされると、電子ペン１０はメモリ１２内に記憶していた全てのデータを端末装置２５へ送信するため、メモリ１２内はクリアされる。よって、送信後にもう一度同じ情報を端末装置２５へ送信したい場合には、利用者は専用ペーパー２０上に再度記述を行う必要がある。なお、この場合、利用者は専用ペーパー２０上にインクペンで書かれた文字などをなぞればよいことになる。
【００２９】
電子ペン１０自体は、送信ボタンなどの機能ボタンを備えておらず、送信指示その他の指示は、利用者が専用ペーパー２０上の所定位置に設けられた専用ボックスを電子ペン１０でチェックすることにより実行される。専用ボックスの位置座標には、予め送信指示が対応付けられており、プロセッサ１１は専用ボックスの位置座標を受信すると、データ通信ユニット１３にメモリ１２内のデータを供給し、端末装置２５への送信を行わせる。なお、電子ペン１０は、データの送信完了を電子ペンの振動により示すことができる。
【００３０】
バッテリー１４は電子ペン１０内の各要素に電源供給するためのものであり、例えば電子ペンのキャップ（図示せず）により電子ペン１０自体の電源のオン／オフを行うことができる。
【００３１】
このように、電子ペン１０は利用者が専用ペーパー２０上に記述した文字などに対応する座標データ及び筆圧データを取得して近傍の端末装置２５へ送信する機能を有するが、電子ペン１０のペン先部１７は通常のインクペンとなっているため、専用ペーパー２０上に記述した内容はオリジナルの原本として残るという特徴がある。即ち、紙の原本に対して記述するのと同時に、その内容を座標データなどの形態でリアルタイムに電子化することができる。
【００３２】
なお、電子ペン１０の標準機能によれば、電子ペン１０により得られるデータは、原則として座標データ又はベクトルデータの形態であり、テキストデータではない。但し、電子ペン１０は標準機能として、専用ペーパー２０上に設けられた専用エリアに記述することにより、英数字に限りテキスト化する機能は備えている。
【００３３】
また、電子ペン１０内には、ペン自体及びその所有者に関するプロパティ情報（ペン情報及びペン所有者情報）を保持することができ、アプリケーションから参照することができる。ペン情報としては、バッテリーレベル、ペンＩＤ、ペン製造者番号、ペンソフトウェアのバージョン、サブスクリプションプロバイダのＩＤなどを保持できる。また、ペン所有者情報としては、国籍、言語、タイムゾーン、emailアドレス、空きメモリ容量、名称、住所、ファックス／電話番号、携帯電話番号などを保持することができる。
【００３４】
なお、上記の例におけるデータ通信ユニット１３では、Bluetooth（登録商標）の無線伝送、ＵＳＢケーブルを使用した有線伝送、端子などの接触によるデータ伝送など、各種の方法によって電子ペン１０から端末装置２５へのデータ送信を行うことが考えられる。
【００３５】
次に、電子ペンにより利用者が記述した内容のＸ／Ｙ座標データを取得する方法について説明する。前述のように専用ペーパー２０には、所定のドットパターンが印刷されている。電子ペン１０のカメラ１６は、利用者が専用ペーパー２０上に記述したインクの軌跡を読み取るのではなく、専用ペーパー２０上のドットパターンを読み取る。実際、図１に示すように、ＬＥＤ１５による照明エリア及びカメラ１６の撮影エリア（照明エリア内に位置する）は、ペン先部１７が専用ペーパー２０に接触する位置とはずれている。
【００３６】
ドットパターンはカーボンを含む専用インキなどで印刷されており、カメラ１６はその専用インキによるパターンのみを認識することができる。専用インキ以外のインキ（カーボンを含まない）により、専用ペーパー上に罫線や枠などを印刷しても、電子ペンはそれらを認識することはない。よって、専用ペーパーを利用して各種申込書などの帳票を作成する際は、専用インキ以外のインキで入力枠や罫線、注意書きなどを印刷する。
【００３７】
ドットパターンは、図３に例示するように、各ドットの位置がデータに対応付けされている。図３の例では、ドットの位置を格子の基準位置（縦線及び横線の交差点）から上下左右にシフトすることにより、０〜３の２ビット情報を表示した例である。このようにして表現された情報の組合せにより、専用ペーパー上の位置座標が決定される。図４（ａ）に例示するように、縦横２mmの範囲内に３６個のドットが格子状に配置され、これらのドットにより示されるデータの配列（図４（ｂ））が、その専用ペーパー上の位置座標と対応付けされている。よって、電子ペン１０のカメラ１６が図４（ａ）に示すようなドットパターンを撮影すると、プロセッサ１１はカメラ１６から入力されるドットパターンのデータに基づいて図４（ｂ）に示すデータ配列を取得し、それに対応する専用ペーパー上の位置座標（即ち、そのドットパターンがその専用ペーパー上のどの位置にあるのか）をリアルタイムで算出する。なお、ドットパターンを認識する最小単位は２mm×２mmであり、カメラ１６は毎秒１００回程度の撮影を行う。
【００３８】
次に、専用ペーパーについて説明する。専用ペーパーの構造の一例を図５に示す。図示のように、専用ペーパー２０は、台紙３０上にドットパターン３２が印刷され、その上に罫線などの図案３４が印刷されている。台紙３０は通常は紙であり、ドットパターン３２は前述のようにカーボンを含んだ専用インキにより印刷される。また、通常のインキなどにより図案３４が印刷される。ドットパターンと図案とは同時に印刷してもよいし、いずれかを先に印刷してもよい。
【００３９】
図案３４の例を図６に示す。図６は、ある申込書３６の例であり、複数の記入欄３８や送信ボックス３９が印刷されている。図６には明確に図示されておらず、詳細は後述するが、実際にはドットパターンが申込書３６の全面に印刷されており、その上に記入欄３８や送信ボックス３９が通常のインキにより印刷されている。利用者は、ドットパターンを意識することなく、従来からある申込書と同様に、電子ペン１０を使用して必要事項を申込書３６の各記入欄３８に記入すればよい。
【００４０】
専用ペーパー２０上のエリアは大きく２種類のエリアに分けることができる。１つは記入エリアであり、電子ペン１０による記述内容をそのまま情報として取り扱うエリアである。図６の例では複数の記入欄３８がこれに該当する。もう１つは機能エレメントであり、対応するエリア内を電子ペン１０でチェックした際に、予めそのエリアに対して定義されているアクション、指示などを実行するようになっている。図６の例における送信ボックス３９がこれに該当する。
【００４１】
送信ボックス３９は前述したように電子ペン１０内に記憶されているデータを近傍の端末装置２５へ送信するための指示を行う際に使用される。利用者が送信ボックス３９内に電子ペン１０でチェックを入れると、電子ペン１０が送信ボックス内のドットパターンを読み取る。当該パターンは送信指示に対応付けられており、電子ペン１０内のプロセッサ１１はデータ通信ユニット１３にメモリ１２内の記憶データの送信命令を発する。
【００４２】
ドットパターンの割り当ては、通常、アプリケーション（用紙の種類）毎に行われる。即ち、ある申込書内のドットパターンは１枚の用紙の中で重複することはないが、同一の申込書には全て同じドットパターンが印刷されている。よって、利用者が電子ペン１０で必要事項を入力すると、その入力事項がその申込書のどの項目に対するものであるかを、申込書上の座標データから特定することができる。
【００４３】
このように、ドットパターンを印刷した専用ペーパー上に所定の図案を印刷することにより、専用ペーパーを利用した各種申込書が作成できる。利用者は電子ペン１０を使用して通常の要領で必要事項を記入すれば、その電子データが自動的に取得される。
【００４４】
上記の例では、ドットパターンは専用ペーパー上にカーボンを含むインキにより印刷されているが、プリンタ及びカーボンを含むインクを使用してドットパターンを通常の紙上にプリントすることも可能である。さらに、専用ペーパー上の図案も印刷ではなく、プリンタにより形成することも可能である。ドットパターンをプリンタにより紙上に形成する場合には、１枚１枚に異なるドットパターンを形成することが可能である。よって、形成されたドットパターンの違いにより、それらの用紙１枚１枚を識別し、区別することが可能となる。
【００４５】
なお、本明細書においては、「印刷」の語は、通常の印刷のみならず、プリンタによるプリントも含む概念とする。
【００４６】
次に、電子ペンにより取得したデータの送信処理について図２を参照して説明する。電子ペン１０が取得したデータは、主として利用者が入力した事項のデータであるが、通常はそのデータの送信先であるサービスサーバがどこであるかの情報は含まれていない。その代わりに、その専用ペーパーに関するアプリケーションやサービスを特定する情報が専用ペーパー上のドットパターンに含まれており、利用者の入力作業中に専用ペーパーからその情報が取得されている。よって、電子ペン１０から記入データを受け取った端末装置２５は、まず、問い合わせサーバ２６に対して、その専用ペーパーに対して入力されたデータをどのサービスサーバ２７へ送信すべきかの問い合わせを行う。問い合わせサーバ２６は、専用ペーパー毎に、対応するサービスサーバの情報を有しており、端末装置２５からの問い合わせに応じて、当該専用ペーパーに関するサービスなどを行うサービスサーバ２７の情報（ＵＲＬなど）を端末装置２５へ回答する。それから、端末装置２５は、電子ペンから取得した記入データをそのサービスサーバ２７へ送信することになる。
【００４７】
なお、上記の例では端末装置２５、問い合わせサーバ２６及びサービスサーバ２７が別個に構成されているが、これらの幾つか又は全てを１つの装置として構成することも可能である。本実施形態において、後述するサーバは、問い合わせサーバ２６及びサービスサーバ２７を兼ねているものとする。
【００４８】
[管理システム]
次に、本発明の管理システムについて説明する。図７に管理システム１００ａの概略構成を示す。図７に示す管理システム１００ａは、電子ペン１０により電子ペン用帳票（以下、「カード」と呼ぶ。）３に記入された文字等に基づいて、利用者の履歴情報を取得するとともに、当該履歴情報に基づいて顧客管理を行うことができるシステムである。
【００４９】
図７に示すように、管理システム１００ａは、端末装置４０ａ及び４０ｂと、サーバ５とがそれぞれネットワーク２を通じて接続されることにより構成される。ここで、ネットワーク２の１つの好適な例はインターネットである。また、端末装置４０ａは、Ａ店舗に設置されたＰＣやＰＤＡ（Personal Digital Assistants）等であって、ネットワーク２を介してデータの授受が可能な端末である。一方、端末装置４０ｂは、Ｂ店舗に設置されたＰＣやＰＤＡ等であって、ネットワーク２を介してデータの授受が可能な端末である。つまり、管理システム１００ａは、複数の店舗に設置された複数の端末装置４０がそれぞれネットワーク２を通じてサーバ５とデータの授受が可能なように構成されている。なお、サーバ５は、利用者データベース（以下、「ＤＢ」と呼ぶ。）７及び履歴ＤＢ８に接続されている。図７は、便宜上、Ａ店舗及びＢ店舗にそれぞれ設置された２つの端末装置４０ａ及び４０ｂを構成要素としているが、本発明はこれに限定されるものではなく、複数の店舗にそれぞれ設置された複数の端末装置４０を構成要素とすることができる。
【００５０】
本実施形態は、販売者が予め顧客である利用者にカード３を配布しておき、所定の商品を販売した際、そのカード３に各店舗が保有する電子ペン１０で記入を行うものとする。即ち、利用者は従来のスタンプカードやポイントカードと同じ感覚で、所定の商品を購入した際、販売者にカード３を提示して記入をしてもらうことになる。
【００５１】
まず、図８を参照して、本システムにおける顧客管理方法の概要を述べておく。図８（ａ）は、利用者が所定の商品を購入する際、販売者に提示するカード３の例である。カード３は、上述の専用ペーパーとして作成されたものであり、図示のとおり、電子ペン１０を使用してポイントを記入するための複数の項目から構成されている。本実施形態では、販売者は、各店舗が保有する電子ペン１０を使用し、所定のルールに従って利用者の履歴の状態を示すポイントをカード３に記入する。具体的には、購入した商品の値段等に対応するポイントの数だけ記号（○）を記入する等が考えられる。このとき、記号は各項目に１つずつ記入するものとする。なお、本実施形態では、ポイントの数だけ記号（○）を記入することとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、販売者の名前や他の記号（レ、×等）を記入することとしてもよい。即ち、ポイントを記入するルールは任意に設定することができる。
【００５２】
電子ペン１０は、記入された内容に対応するストロークデータを取得し、電子ペン１０内のメモリ１２に一時的に記憶した後、当該ストロークデータを端末装置４０へ送信する。サーバ５は、ストロークデータを、電子ペン１０によりカード３の各項目に記入されたポイントに関する記入情報として取得する。このとき、電子ペン１０は、ストロークデータのみならず、カード３への記入時刻に関する時間情報と、カード３への記入に使用した電子ペン１０のペンＩＤとを併せて記入情報としてサーバ５へ送信する。このように、電子ペン１０から端末装置４０を介してサーバ５へ送信されるストロークデータ、時間情報及びペンＩＤを総称して記入情報と呼ぶ。
【００５３】
サーバ５は、取得した記入情報に含まれるストロークデータに基づいて、後述する座標テーブルを参照することによりカード３の保有者である利用者を特定する。具体的に、カード３には利用者を識別するために個別のドットパターンが印刷されているため、サーバ５は、ストロークデータ及び座標テーブルに基づいてカード３を保有する利用者を特定することができる。また、詳細は後述するが、サーバ５は、記入情報に含まれるストロークデータに基づいて座標テーブルを参照することにより、カード３に記入されたポイント数を特定する。
【００５４】
さらに、サーバ５は、取得した記入情報に含まれる時間情報に基づいて、電子ペン１０によりカード３に記入が行われた記入時刻を特定する。また、サーバ５は、取得した記入情報に含まれるペンＩＤに基づいて、後述する店舗テーブルを参照することによりカード３への記入を行った電子ペン１０を保有する店舗を特定する。そして、サーバ５は、特定した利用者、店舗、ポイント数及び記入時刻の情報を履歴ＤＢ８に記憶する。
【００５５】
このようにして、サーバ５は、電子ペン１０によりカード３に記入された情報から、書き込んだ位置情報やストロークデータと、電子ペン１０が保有する時間情報と、電子ペン１０のペンＩＤとを元に履歴情報を収集する。これによれば、履歴情報に基づいて、各利用者に適切な販売促進やサービス提供を行うことができる。
【００５６】
なお、図８（ａ）に示すカード３には、便宜上、送信ボックスが記載されていないが、カード３にも図６に示す送信ボックス３９と同一の機能を有する送信ボックスを設けてあるものとする。
[カード]
次に、図８（ａ）を参照して、カード３について説明する。なお、図８（ｂ）及び図８（ｃ）については、後述する。
【００５７】
図８（ａ）に示すようなカード３は、上述した専用ペーパーとして作成されている。即ち、図５に例示するように台紙３０上にドットパターン３２が印刷されており、その上に所定の罫線などの図案が印刷されている。先に述べたように、ドットパターン３２は電子ペン１０が認識することができるように、カーボンを含んだインキにより印刷されている。一方、罫線などの図案３４は、通常の（カーボンを含まない）インキにより印刷されているため、電子ペン１０がそれを認識することはない。
【００５８】
図８（ａ）に示すように、カード３は、利用者が電子ペン１０によりポイントを記入するための複数の項目から構成されている。また、各項目にはそれぞれの項目を識別するため、「Ｋ０１」や「Ｋ０２」といった項目ＩＤが割り振られている。本実施形態では、ポイントに応じて各項目にそれぞれ１つずつ所定の記号（○）が記入されるものとする。ここで、ポイントとは、予め任意に設定されたルールに従って帳票に記入されるものであって、利用者の履歴の状態を示すものである。具体的には、利用者が各店舗において購入した商品の金額に応じて記入されるものである。例えば５００円で１ポイントの場合であって、利用者がＡ店舗において１０００円の商品を購入した場合には、電子ペン１０ａにより当該利用者が保有するカード３に２ポイント記入される。即ち、電子ペン１０ａによりカード３に所定の記号（○）が２つ記入される。
【００５９】
なお、本実施形態では、ポイントを商品の金額に応じて記入されるものとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、ポイントを記入するためのルールは任意に設定することができる。
【００６０】
[サーバ]
次に、サーバ５について詳しく説明する。図９は、管理システム１００ａにおける、特にサーバ５の内部構成を示す。図示のように、サーバ５は、管理プログラム１０１、記入情報取得機能１０２、利用者特定機能１０３、座標テーブル１０４、ポイント特定機能１０５、時刻特定機能１０６、店舗特定機能１０７、店舗テーブル１０８及び記憶機能１０９から構成されている。
【００６１】
なお、各機能は、サーバ５が有するＣＰＵが予め用意されたプログラムを実行することにより実現される。
【００６２】
管理プログラム１０１は、カード３に記入された情報に基づいて、座標テーブル１０４、店舗テーブル１０８及び利用者ＤＢ７を参照することにより、カード３を保有する利用者の履歴情報を取得して履歴ＤＢ８に記憶することで、顧客管理を行うプログラムである。
【００６３】
記入情報取得機能１０２は、管理プログラム１０１を実行することにより、電子ペン１０によりカード３に記入された記入情報を取得する機能である。
【００６４】
利用者特定機能１０３は、記入情報取得機能１０２が取得した記入情報に基づいて、座標テーブル１０４を参照することにより、カード３を保有する利用者を識別する利用者ＩＤを特定する機能である。また、利用者特定機能１０３は、特定した利用者ＩＤに基づいて利用者ＤＢ７から対応する利用者に関する利用者情報を抽出する機能である。
【００６５】
ここで、座標テーブル１０４について図１０を参照して説明する。図１０に示すように、座標テーブル１０４は、利用者ＩＤ、カードＩＤ、項目ＩＤ及び座標データから構成されている。利用者ＩＤとは、カード３を保有する利用者を識別する情報である。カードＩＤとは、カード３を識別する情報である。項目ＩＤとは、各カードを構成する項目を識別する情報である。座標データとは、カード３に印刷されたドットパターン上における各項目の配置を示す位置情報である。なお、各カード３にはそれぞれ異なるドットパターンが印刷されており、サーバ５は、座標テーブル１０４の座標データを参照することにより、記入情報に含まれるストロークデータからカードＩＤ及び利用者ＩＤを特定することができる。
【００６６】
また、利用者ＤＢ７について図１２を参照して説明する。図１２に示すように、利用者ＤＢ７は、利用者ＩＤ、利用者名、電話番号、住所等から構成されている。利用者は、カード３を取得する際に利用者登録を行う必要があり、サーバ５は、登録の際に取得した利用者名や電話番号といった個人情報を利用者ＩＤに対応付けて利用者ＤＢ７に記憶している。
【００６７】
ポイント特定機能１０５は、記入情報取得機能１０２が取得した記入情報に基づいて、座標テーブル１０４を参照することにより、カード３に記入されたポイント数等を特定する機能である。具体的に、ポイント特定機能１０５は、記入情報に含まれるストロークデータと、座標テーブル１０４の各項目の座標データとに基づいて、所定の記号（○）がいくつ記入されたかを確認する。例えば、カード３の３つの項目に所定の記号（○）が記入されたことが確認された場合、サーバ５は、ポイント数「３」と特定する。
【００６８】
時刻特定機能１０６は、記入情報取得機能１０２が取得した記入情報に含まれる時間情報に基づいて、カード３に対して記入が行われた時刻を特定する機能である。本実施形態では、販売者が販売の際、カード３に対して記入を行うため、時刻特定機能１０６が特定する時刻は販売者の販売時刻又は利用者の購入時刻とすることができる。
【００６９】
店舗特定機能１０７は、記入情報取得機能１０２が取得した記入情報に含まれるペンＩＤに基づいて、店舗テーブル１０８を参照することにより、カード３に対して記入を行った店舗を特定する機能である。具体的には、店舗を識別する店舗ＩＤ及び店舗名を特定することができる。
【００７０】
ここで、店舗テーブル１０８について、図１１を参照して説明する。図１１に示すように、店舗テーブル１０８は、ペンＩＤ、店舗ＩＤ及び店舗名から構成されている。ペンＩＤとは、各店舗が保有する電子ペンの識別情報である。なお、図１１では、各店舗が電子ペン１０を１本ずつ保有することとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、各店舗が電子ペン１０を複数本保有することとしても構わない。店舗ＩＤとは、店舗を識別する情報であり、店舗名とは対応する店舗の名称である。
【００７１】
記憶機能１０９は、利用者特定機能１０３、ポイント特定機能１０５、時刻特定機能１０６及び店舗特定機能１０７がそれぞれ特定した利用者ＩＤ、ポイント数、時刻及び店舗ＩＤを履歴ＤＢ８に記憶する機能である。また、記憶機能１０９は、履歴ＤＢ８に記憶された情報に基づいて、各利用者のポイント総数及び利用回数を算出して記憶する機能である。図１３は、履歴ＤＢ８のデータ構造を模式的に示す図である。図１３に示す履歴ＤＢ８は、利用者ＩＤ、店舗ＩＤ、時刻、ポイント数、ポイント総数及び利用回数から構成されている。図１３によれば、利用者ＩＤ「Ｃ００１」の利用者は、店舗ＩＤ「Ｓ０２０」及び「Ｓ０２１」の店舗をそれぞれ１回ずつ利用しているため、利用回数は「２回」となる。また、それぞれ「２ポイント」及び「３ポイント」を取得しているため、ポイント総数は「５ポイント」となる。
【００７２】
サーバ５は、履歴ＤＢ８に記憶された履歴情報に基づいて、例えば一定のポイント総数や利用回数に達した利用者に対して割引を行う等、各利用者に応じた適切なサービスを提供することが可能となる。
【００７３】
なお、履歴ＤＢ８は、利用者特定機能１０３が利用者ＤＢ７から取得した利用者情報を併せて記憶するように設定することも可能である。また、利用者ＤＢ８は、店舗特定機能１０７が店舗テーブル１０８から取得した店舗名を併せて記憶するように設定することも可能である。
【００７４】
[管理処理]
次に、管理システム１００ａにより実行される管理処理について説明する。図１４は、管理処理のフローチャートである。利用者は、まず、利用者登録を行うことで販売者からカード３を取得する。ここで、利用者登録とは、サーバ５が、発行した利用者ＩＤをキーとして、利用者から取得した氏名や住所といった個人情報を利用者ＤＢ７に記憶することである。利用者は、各店舗で商品を購入する際、カード３を販売者に提示する。販売者は、各店舗が保有する電子ペン１０を使用し、利用者の購入金額に応じてカード３にポイントとして所定の記号（○）を記入する。記入が完了すると、販売者は、送信ボックスにチェックマークを記入することにより、端末装置４０を介して記入情報をサーバ５へ送信する。
【００７５】
サーバ５は、端末装置４０からネットワーク２を介して記入情報を取得する（ステップＳ１）。そして、サーバ５は、取得した記入情報に含まれるストロークデータに基づいて、座標テーブル１０４を参照することにより、カード３を保有する利用者の利用者ＩＤを特定する（ステップＳ２）。さらに、サーバ５は、特定した利用者ＩＤに基づいて利用者ＤＢ７から対応する利用者情報を抽出する（ステップＳ３）。そして、サーバ５は、ストロークデータに基づいて、座標テーブル１０４を参照することにより、カード３に記入されたポイント数を特定する（ステップＳ４）。
【００７６】
また、サーバ５は、記入情報に含まれる時間情報に基づいてカード３に記入が行われた時刻、即ち販売時刻を特定する（ステップＳ５）。さらに、サーバ５は、記入情報に含まれるペンＩＤに基づいて、店舗テーブル１０８を参照することにより、店舗ＩＤ及び店舗名を特定する（ステップＳ６）。そして、サーバ５は、抽出した利用者情報と、特定した利用者ＩＤ、ポイント数、時刻、店舗ＩＤ及び店舗名とを履歴ＤＢ８に記憶する（ステップＳ７）。また、サーバ５は、履歴ＤＢ８に記憶した情報に基づいて、ポイント総数及び利用回数を算出し、履歴ＤＢ８に上書きして記憶する。これにより、サーバ５は、管理処理を完了する。
【００７７】
このように、本発明によれば、カード３を利用して取得した履歴情報を、予め保有している利用者情報と対応付けて管理することにより、各利用者に適切なサービスを提供することができる。具体的には、利用者の電話番号や住所といった基本情報と、利用者のポイント数や利用回数といった履歴情報とを考慮して適切なサービスを提供することができる。つまり、電子ペン１０を利用することにより、紙媒体のカード３を使用したＣＲＭ（Customer Relationship Management）が可能となる。
【００７８】
[第１変形例]
上述の実施形態では、図７に示すような構成の管理システム１００ａにおいて適用することとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、様々な構成の管理システムにおいて適用することができる。例えば、図１５に示すような構成の管理システム１００ｂにおいて適用することも可能である。
【００７９】
図１５は、宅配サービスにおいて紙媒体のカード３を使用する管理システム１００ｂの概略構成を示す図である。図１５に示すように、管理システム１００ｂは、端末装置４０ｃと、サーバ５とがそれぞれネットワーク２を通じて接続されることにより構成される。端末装置４０ｃは、Ｃ店舗に設置されたＰＣやＰＤＡ等であって、ネットワーク２を介してデータの授受が可能な端末である。Ｃ店舗では、商品の宅配サービスを行っており、従業員は所定の商品を利用者の自宅に届けた際、Ｃ店舗が保有する電子ペン１０ｃにより当該利用者が保有するカード３へポイントを記入する。そして、従業員は、宅配から店舗Ｃへ戻ってくると、電子ペン１０ｃが保有している記入情報を、端末装置４０ｃを介してサーバ５へ送信する。サーバ５が記入情報に基づいて行う管理処理は上述の実施形態と同様であるため、便宜上説明は省略する。
【００８０】
このように、本発明は、店舗と宅配が融合している場合にも適用することができる。
【００８１】
[第２変形例]
なお、本実施形態では、図８（ａ）に示すようなカード３を使用して、各カード３に印刷されたドットパターンの位置座標に基づいて利用者ＩＤを特定することとしている。しかし、本発明はこれに限定されるものではなく、バーコードや利用者による手書き記入等を利用して種々の方法で利用者ＩＤを特定することができる。
【００８２】
まず、図８（ｂ）に示すようなバーコードが印刷されたカード３の場合について説明する。この場合、販売者は、ポイントを記入する際、電子ペン１０によりバーコードを読み取る。バーコードは、利用者ＩＤを情報として含んでいるものとする。このとき電子ペン１０により読み取った利用者ＩＤは、読取情報として端末装置４０を介してサーバ５へ送信される。よって、サーバ５は、読取情報に基づいて利用者ＩＤを特定することができる。なお、バーコードは、二次元バーコードを利用することとしてもよい。また、本発明はこれに限定されるものではなく、読取情報は記入情報の一部としてサーバ５へ送信されることとしてもよい。
【００８３】
次に、図８（ｃ）に示すようなＩＤ記入欄が印刷されたカード３の場合について説明する。この場合、販売者又は利用者は、電子ペン１０により項目ＩＤ「Ｌ１」乃至「Ｌ４」が示すＩＤ記入欄に予め割り振られている利用者ＩＤを記入する。ＩＤ記入欄に記入されたストロークデータは記入情報に含まれ、端末装置４０を介してサーバ５へ送信される。よって、サーバ５は、記入情報に含まれるストロークデータ及び座標テーブル１０４に基づいて、文字認識を行うことにより、利用者ＩＤを特定することができる。
【００８４】
このように、本発明では、種々の方法を利用して利用者ＩＤを特定することが可能である。
【産業上の利用可能性】
【００８５】
このように、販売時に使用する紙媒体のカードを利用して利用者の履歴情報を収集すると共に、当該履歴情報に基づいて顧客管理を行うことで適切なサービスを行うことができる管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００８６】
【図１】電子ペンの使用形態を模式的に示す図である。
【図２】電子ペンの構造を示す機能ブロック図である。
【図３】専用ペーパーに印刷されたドットパターンによる情報の表現方法を説明する図である。
【図４】ドットパターン及びそれに対応する情報の例である。
【図５】専用ペーパーにより構成される帳票の構造を示す。
【図６】電子ペン用帳票の例を示す。
【図７】本発明における管理システムの概略構成を示す図である。
【図８】カードの例である。
【図９】図７に示す管理システムに含まれるサーバの機能ブロック図である。
【図１０】座標テーブルのデータ構造を模式的に示す図である。
【図１１】店舗テーブルのデータ構造を模式的に示す図である。
【図１２】利用者ＤＢのデータ構造を模式的に示す図である。
【図１３】履歴ＤＢのデータ構造を模式的に示す図である。
【図１４】本実施形態における管理処理のフローチャートである。
【図１５】第１変形例における管理システムの概略構成を示す図である。
【符号の説明】
【００８７】
２…ネットワーク
１０…電子ペン
１１…プロセッサ
１２…メモリ
１３…データ通信ユニット
１４…バッテリー
２５…端末装置
２６…問い合わせサーバ
２７…サービスサーバ
１００ａ…管理システム
【図１】
2006318360.tif 000003
【図２】
2006318360.tif 000004
【図３】
2006318360.tif 000005
【図４】
2006318360.tif 000006
【図５】
2006318360.tif 000007
【図６】
2006318360.tif 000008
【図７】
2006318360.tif 000009
【図８】
2006318360.tif 000010
【図９】
2006318360.tif 000011
【図１０】
2006318360.tif 000012
【図１１】
2006318360.tif 000013
【図１２】
2006318360.tif 000014
【図１３】
2006318360.tif 000015
【図１４】
2006318360.tif 000016
【図１５】
2006318360.tif 000017