(57)【要約】【課題】  できる限りサービスマンが出向かずとも障害の状況を把握することができる、ファクシミリ装置やディジタル複合装置などの通信端末装置を提供する。【解決手段】  ディジタル複合装置２０の主制御部１は、操作部５の音声録音指示キー５ａの押下に基づいて、ディジタル複合装置２０内で発生する異音などの音をマイクロホン１４Ａを用いて収音し、もしくはディジタル複合装置２０で例えば公衆電話網８０又はインターネット９０を介して伝送される音声又はファクシミリ信号の音声信号の音声を音声ファイル生成部１４によりディジタル音声信号に変換してインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信する。【選択図】  図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＰ網を介してセンタ装置に接続された通信端末装置において、
所定の操作に基づいて、上記通信端末装置内で発生する音を、又は上記通信端末装置で伝送する音声もしくは通信信号をディジタル信号に変換して上記ＩＰ網を介して上記センタ装置に送信する送信手段を備えたことを特徴とする通信端末装置。
【請求項２】
上記送信手段の処理を実行する時刻を格納する録音管理テーブルを記憶する記憶手段をさらに備え、
上記送信手段は、上記録音管理テーブルに格納された、予め決められた時刻において上記音、音声又は通信信号をディジタル信号に変換して送信することを特徴とする請求項１記載の通信端末装置。
【請求項３】
上記送信手段は、リアルタイム通信モードでストリーミング方式を用いて上記ディジタル信号を上記センタ装置に送信することを特徴とする請求項１又は２記載の通信端末装置。
【請求項４】
上記送信手段は、上記ディジタル信号の音声ファイルを上記センタ装置に送信することを特徴とする請求項１又は２記載の通信端末装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、ディジタル複合装置やファクシミリ装置などの通信端末装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、家庭やオフィス、工場等に設置した各種の電子機器や装置の稼働状況を遠隔地にて監視し、異常が発生した場合などにおいて対象装置のメンテナンスを実施するようなリモートメンテナンスシステムが実用化されている。このようなリモートメンテナンスシステムでは、具体的には、電話回線を介してリモート診断を行い、サービスセンタから端末装置に格納されたデータの読み出し処理や、端末装置へのデータの書き込み処理を遠隔制御することが行われている。
【０００３】
例えば、特許文献１において、「特別監視対象装置に指定された画像形成装置の診断作業を自動化し、再度異常が認められた場合のみ、サービスマンが客先に出向いて保守作業等を行えばよいシステムを提供するために、複数の複写装置と、これらを遠隔管理する管理装置とを通信回線で接続するとともに、管理装置と複数のサービス拠点にそれぞれ設置される複数の端末装置とを通信回線で接続してなるシステムを構成する。管理装置は、特別監視対象装置に指定された複写装置毎に、定期的に、診断に必要な一定期間分の時系列データを取得して、搬送系障害、画像系障害、サービスマンコール系障害、動作系障害、異音系障害、及び入力・操作系障害の診断を順次実施し、その結果、何も異常がなければ、診断内容とその診断結果とを記載した報告書を作成する。実施した診断のうち、１つでも異常ありという結果が出たら、サービスマン訪問要請情報と共に、再点検に必要な情報を、該当する複写装置を管理するサービス拠点の端末装置に送信する。」ことが開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−２０７１４１号公報。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述の従来技術に係るシステムでは、最終的には、サービスマンが出向いて障害を確認する必要があるという問題点があった。
【０００６】
本発明の目的は以上の問題点を解決し、できる限りサービスマンが出向かずとも障害の状況を把握することができる、ファクシミリ装置やディジタル複合装置などの通信端末装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る通信端末装置は、ＩＰ網を介してセンタ装置に接続された通信端末装置において、
所定の操作に基づいて、上記通信端末装置内で発生する音を、又は上記通信端末装置で伝送する音声もしくは通信信号をディジタル信号に変換して上記ＩＰ網を介して上記センタ装置に送信する送信手段を備えたことを特徴とする。
【０００８】
上記通信端末装置において、上記送信手段の処理を実行する時刻を格納する録音管理テーブルを記憶する記憶手段をさらに備え、
上記送信手段は、上記録音管理テーブルに格納された、予め決められた時刻において上記音、音声又は通信信号をディジタル信号に変換して送信することを特徴とする。
【０００９】
また、上記通信端末装置において、上記送信手段は、リアルタイム通信モードでストリーミング方式を用いて上記ディジタル信号を上記センタ装置に送信することを特徴とする。とって代わって、上記送信手段は、上記ディジタル信号の音声ファイルを上記センタ装置に送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
従来技術に係るシステムでは、使用している通信端末装置に異音が発生した時にユーザは故障か否かをサービスセンタに問い合わせるが、発生する異音の情報を適切に伝えることは非常に難しく、サービスマンが現場で聞くほかは無かった。また、時々発生する異音などはサービスマンが現場に出向いたときには発生せずデータを収集できるかどうかも分からない。
【００１１】
本発明に係る通信端末装置によれば、所定の操作に基づいて、上記通信端末装置内で発生する音又は上記通信端末装置で伝送する音声をディジタル信号に変換して上記ＩＰ網を介して上記センタ装置に送信する送信手段を備えたので、センタ装置側で上記通信端末装置内で発生する異音（異常音）などの音又は上記通信端末装置で伝送する通話音声などの音声を聞くことができ、当該通信端末装置の障害の原因究明に役立てることができる。すなわち、常時接続のＩＰ網を利用したリモート診断機能により、装置に障害が発生した際に生じる異音を装置自身で収集し、センタ装置側に送信できるようになる。さらに、上記通信端末装置で伝送する音声を伝送できるので、通信エラーなどの障害時のファクシミリ信号の通信手順での音声信号をセンタ装置側に伝送して、障害の解析に用いることができる。
【００１２】
また、上記送信手段は、上記録音管理テーブルに格納された、予め決められた時刻において上記音又は音声をディジタル信号に変換して送信するので、不定期に発生する異音を収集するためデータの録音を定期的に実施できるようタイマー設定できるようにすることで、異音データの自動収集が可能となる。
【００１３】
さらに、上記通信端末装置において、上記送信手段は、リアルタイム通信モードでストリーミング方式を用いて上記ディジタル信号を上記センタ装置に送信することを特徴とする。とって代わって、上記送信手段は、上記ディジタル信号の音声ファイルを上記センタ装置に送信する。それ故、メンテナンスの用途に応じて、適切な音声データの収集方式を用いて、より高速でのデータ収集及び伝送を実現できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明に係る実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下の実施形態において、同様の構成要素については同一の符号を付している。
【００１５】
図１は、本発明に係る実施形態である、コピー、プリンタ及びスキャナー機能付きのファクシミリ装置であるディジタル複合装置２０を備えたローカルエリアネットワークシステム（以下、ローカルエリアネットワークをＬＡＮという。）、並びに、ディジタル複合装置２０がインターネット９０を介してセンタ装置４０に接続されたリモートメンテナンスシステムの構成を示すブロック図である。
【００１６】
この実施形態に係るＬＡＮシステムは、複数Ｎ台のクライアントパーソナルコンピュータ３０−１乃至３０−Ｎ（以下、総称して符号３０を付す。）と、公衆電話回線Ｌを介して公衆電話網８０に接続されたディジタル複合装置２０と、インターネット９０に接続されたルータ装置６０とがＬＡＮ７０を介して接続されて構成されてなる。各クライアントパーソナルコンピュータ３０からルータ装置６０やメールサーバ装置（図示せず。）を介してインターネット９０に接続することにより、ホームページの閲覧や電子メールの送受信を行うことができ、また、各クライアントパーソナルコンピュータ３０は、ディジタル複合装置２０に対してアクセスすることにより、当該装置２０が有するコピー、プリンタ、スキャナー及びファクシミリの各機能を共通に利用することができるように構成されている。
【００１７】
この実施形態に係る通信端末装置であるディジタル複合装置２０は、例えば、公衆電話網８０を介して別のディジタル複合装置２０Ａとファクシミリ通信するとともに、ＬＡＮ７０、ルータ装置６０及びＩＰ網であるインターネット９０を介して、ディジタル複合装置２０を遠隔制御するセンタ装置４０に接続される。ここで、ディジタル複合装置２０の主制御部１は、操作部５の音声録音指示キー５ａの押下に基づいて、ディジタル複合装置２０内で発生する異音などの音をマイクロホン１４Ａを用いて収音し、もしくはディジタル複合装置２０で例えば公衆電話網８０又はインターネット９０を介して伝送される音声又はファクシミリ信号の音声信号の音声を音声ファイル生成部１４によりディジタル音声信号に変換してインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信することを特徴としている。
【００１８】
また、ディジタル複合装置２０は、ディジタル音声信号の送信処理を実行する録音種別と、録音時刻とを格納する録音管理テーブル７ａを記憶するＲＡＭ７を備え、ディジタル複合装置２０の主制御部１は、録音管理テーブル７ａに格納された、予め決められた時刻において上記異音などの音又は通話音声やファクシミリ信号などの信号音声をディジタル信号に変換して送信する。ここで、上記送信処理では、リアルタイム通信モードでストリーミング方式を用いてディジタル音声信号をセンタ装置４０に送信し、もしくは、ディジタル音声信号の音声ファイルをセンタ装置４０に送信する。
【００１９】
図１のクライアントパーソナルコンピュータ３０は、公知のパーソナルコンピュータである外部端末装置であって、画像データや文字データの生成や記録、格納などの処理を実行する。本実施形態においては、クライアントパーソナルコンピュータ３０は、一例として、スキャナーにより走査された画像データを受信する外部端末装置や、クライアントパーソナルコンピュータ３０で生成された原稿画像の画像データ（例えば、ワードプロセッサのソフトウェアで作成された原稿の画像データをいう。）をディジタル複合装置２０を介して相手先のファクシミリ装置又はディジタル複合装置などの受信側通信端末装置にファクシミリ送信する情報処理装置として用いられる。
【００２０】
図２は、図１のディジタル複合装置２０の構成を示すブロック図である。
【００２１】
図２において、ディジタル複合装置２０は、従来のＧ３方式等のファクシミリ通信機能に加えて、コピー、プリンタ、及びスキャナーの各機能を備えている。主制御部１は具体的にはＣＰＵで構成されており、バス１３を介して以下のハードウェア各部と接続されていてそれらを制御するほか、後述する種々のソフトウェアの機能を実行する。画像読取部２は、ＣＣＤ等を利用したスキャナーで原稿を読み取り、白黒２値に変換したドット画像データを出力する。画像記録部３は例えば電子写真方式等のプリンタ装置であり、画像読取部２により走査されて変換された画像データや他のファクシミリ装置からファクシミリ通信により受信した画像データをハードコピーとしてプリントアウトして記録したり、文字データを記録する。
【００２２】
表示部４は、液晶表示装置（ＬＣＤ）又はＣＲＴディスプレイ等の表示装置であり、当該ディジタル複合装置２０の動作状態を表示したり、送信すべき原稿の画像データ、及び受信した画像データの表示を行う。操作部５は、当該ディジタル複合装置２０を操作するために必要な文字キー、ダイヤル用テンキー、短縮ダイヤルキー、ワンタッチダイヤルキー、及び各種のファンクションキー等を備える。ここで、操作部５は、図５の音声録音処理の実行を指示するための音声録音指示キー５ａを備える。なお、上述の表示部４をタッチパネル方式とすることにより、この操作部５の各種キーの内の一部又は全部を代用するように構成してもよい。
【００２３】
ＲＯＭ６は、当該ディジタル複合装置２０の動作に必要であって主制御部１によって実行される種々のソフトウェアのプログラムを予め格納し、本実施形態では、少なくとも、図５の音声録音処理のプログラムを含む。ＲＡＭ７は、ＳＲＡＭ、ＤＲＡＭ、ＳＤＲＡＭ等で構成され、主制御部１のワーキングエリアとして使用されてプログラムの実行時に発生する一時的なデータを記憶する。ここで、ＲＡＭ７は、録音管理テーブル７ａを含む。なお、ＲＡＭ７としてフラッシュメモリを使用した場合には、停電、装置の移動等のために電源が遮断された場合にもそのデータの内容が失われない。
【００２４】
図４は図２のＲＡＭ７内の録音管理テーブル７ａの一例を示すフローチャートである。図４から明らかなように、ファクシミリ通信の音声を録音するモードに加えて、ディジタル複合装置２０内に設けられ装置２０内の音、特に異音を収音するマイクロホン１４Ａによる録音モードを有する。これらは、指定された録音時刻でタイマー録音可能である。なお、録音し又は転送するものは、音又は人の音声に限らず、モデムの信号音又はファクシミリ通信信号であってもよい。
【００２５】
画像メモリ８はＤＲＡＭ等で構成され、送信すべき画像データ又は受信した画像データ、もしくは走査されて変換された画像データを記憶する。ここで、画像メモリ８は、複数のクライアントパーソナルコンピュータ３０又はそのユーザに対応した複数のメモリボックスに区分されたメモリボックス領域８ａを備える。各クライアントパーソナルコンピュータ３０は対応するメモリボックスに、ファクシミリ機能により送受信される画像データ、もしくは、スキャナー機能又はコピー機能により走査されて変換された画像データ、プリンタ機能を用いるときの画像データを転送して一時的に格納し、当該メモリボックスから読み出すときは、転送指示要求信号を送信することにより対応するメモリボックスから読み出して転送させる。さらに、ハードディスクドライブ９は、記録媒体を内蔵する記憶装置であり、種々のデータやプログラムを格納する。
【００２６】
ファックスモデム１０は、公衆電話回線Ｌに接続され、通常のファクシミリ通信用のファックスモデムの機能を有するモデムである。ＮＣＵ（ネットワーク制御回路：Network Control Unit）１１はアナログの公衆電話回線Ｌの直流ループなどの閉結及び開放の動作を行いかつ自動ダイヤル機能を有するハードウェア回路であり、必要に応じてファックスモデム１０を公衆電話回線Ｌに接続する。ここで、ＮＣＵ１１は、発信電話番号通知サービスにおけるＩＤ受信端末起動信号、通常の電話呼出信号の検出を行うとともに、必要に応じて発信電話番号通知サービスにおける１次応答信号及び２次応答信号を発信することができる。なお、ＮＣＵ１１を所定のターミナルアダプタ及びＤＳＵ（加入者線終端装置：Digital Service Unit）を介して、ベースバンド伝送方式のディジタル回線（例えば、ＩＳＤＮ回線）に接続するようにしてもよい。
【００２７】
さらに、ＬＡＮインターフェース１２は、ＬＡＮ７０に接続され、ＬＡＮ７０からの信号やデータを受信する一方、ＬＡＮ７０に対して信号やデータを送信して信号変換やプロトコル変換などのＬＡＮ通信に係るインターフェース処理を実行する。本実施形態では、ＬＡＮインターフェース１２からＬＡＮ７０、ルータ装置６０及びインターネット９０を介してセンタ装置４０に接続され、ディジタル複合装置２０はセンタ装置４０からの遠隔制御のための各種信号をインターネット９０を介して受信する。また、音声ファイル生成部１４は、マイクロホン１４Ａで収音した装置２０内の音（特に、異音）、もしくは、ファックスモデム１０で伝送される音声又はファクシミリ信号の音声（低周波信号）を、ディジタル音声信号にＡ／Ｄ変換してＲＡＭ７に一時的に格納した後、ＬＡＮインターフェース１２を用いてインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信する。
【００２８】
以上のように構成されたディジタル複合装置２０のファクシミリ通信機能において、各クライアントパーソナルコンピュータ３０−１乃至３０−Ｎから転送されたドット画像データ、又は画像読取部２により読み取られたドット画像データはファクシミリ通信の規格で定められているＭＨ，ＭＲ，ＭＭＲ等の符号化方式に従ってソフトウェアにより符号化された後、相手先のファクシミリ装置である例えばディジタル複合装置２０Ａに送信される一方、逆に相手先のファクシミリ装置であるディジタル複合装置２０Ａから受信した符号化データもソフトウェアにより画像データに復号化された後、画像メモリ８に格納され、必要に応じて画像記録部３でプリントされる。
【００２９】
図３は図１のセンタ装置４０の構成を示すブロック図である。ここで、センタ装置４０は例えばパーソナルコンピュータで構成される。
【００３０】
図３において、主制御部１０１は具体的にはＣＰＵで構成されており、バス１１３を介して以下のハードウェア各部と接続されていてそれらを制御するほか、後述する種々のソフトウェアの機能を実行する。このセンタ装置４０において、画像読取部及び画像記録部（図示せず。）はオプションで設けられる。表示部１０４は、液晶表示装置（ＬＣＤ）又はＣＲＴディスプレイ等の表示装置であり、当該センタ装置４０の動作状態を表示したり、送信すべき原稿の画像データ、及び受信した画像データの表示を行う。操作部１０５は、例えばキーボードであり、文字データや指示コマンドを入力するためのものである。
【００３１】
ＲＯＭ１０６は、当該センタ装置４０の動作に必要であって主制御部１０１によって実行される種々のソフトウェアのプログラムを予め格納する。また、ＲＡＭ１０７は、ＳＲＡＭ、ＤＲＡＭ、ＳＤＲＡＭ等で構成され、主制御部１０１のワーキングエリアとして使用されてプログラムの実行時に発生する一時的なデータを記憶する。さらに、ハードディスクドライブ１０８は、記録媒体を内蔵する記憶装置であり、例えば、主制御部１０１により実行される、ディジタル複合装置２０の遠隔制御のためのソフトウェアプログラムなどを格納するプログラムメモリ領域１０８ａと、顧客情報管理テーブル１０８ｂとを含む。ここで、顧客情報管理テーブル１０８ｂは、ディジタル複合装置２０のユーザである顧客毎の顧客名称や顧客管理番号、グローバルＩＰアドレスなどのアドレス情報などを格納する。さらに、ＬＡＮインターフェース１１２は、ＬＡＮ、インターネット９０を介して図１のルータ装置６０に接続される。
【００３２】
図５は、図１のディジタル複合装置２０の主制御部１によって実行される音声録音処理を示すフローチャートである。
【００３３】
図５において、ステップＳ１において音声録音指示キー５ａを押下したか否かが判断され、ＹＥＳとなるまでステップＳ１の処理を繰り返し、ＹＥＳとなったときに、ステップＳ２においてリアルタイム通信モードが設定されているか否かが判断され、ＹＥＳのときはステップＳ３に進む一方、ＮＯのときはステップＳ７に進む。次いで、ステップＳ３において、ディジタル複合装置２０の例えばシリアル番号や型番情報である機器情報を含むセンタ呼び出し信号をインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信する。そして、ステップＳ４においてインターネット９０を介してセンタ装置４０との間で呼制御により通話セッションを確立し、ステップＳ５においてセンタ装置４０のオペレータとの通話を行い、通話音声をディジタル音声信号にＡ／Ｄ変換して一時的にＲＡＭ７に格納した後、ＶｏＩＰのストリーミング通信方式を用いてセンタ装置４０に送信する。当該通話が終了すれば、ステップＳ６において通話セッションを開放し、当該音声録音処理を終了する。一方、ステップＳ７では、マイクロホン１４Ａ及び音声ファイル生成部１４を用いて、異音の音声を録音してディジタル音声信号にＡ／Ｄ変換して音声ファイルとしてＲＡＭ７に一時的に格納する。そして、ステップＳ８において、インターネット９０を介してセンタ装置４０に例えばＦＴＰ方式を用いて音声ファイルを転送し、当該音声録音処理を終了する。
【００３４】
なお、図５は、音声録音指示キー５ａを押下したときに実行される音声録音処理であるが、図４の録音管理テーブル７ａの格納内容に基づいて予め決められた時刻において登録された録音モードでステップＳ４−Ｓ６のファクシミリ通信の音声録音処理や、ステップＳ７−Ｓ８のマイクロホン１４Ａによる録音処理を実行できる。
【００３５】
以上説明したように、本実施形態に係るディジタル複合装置２０によれば、ディジタル複合装置２０の主制御部１は、操作部５の音声録音指示キー５ａの押下に基づいて、ディジタル複合装置２０内で発生する異音などの音をマイクロホン１４Ａを用いて収音し、もしくはディジタル複合装置２０で例えば公衆電話網８０又はインターネット９０を介して伝送される音声又はファクシミリ信号の音声信号の音声を音声ファイル生成部１４によりディジタル音声信号に変換してインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信する。従って、センタ装置４０側でディジタル複合装置２０内で発生する異音（異常音）などの音又はディジタル複合装置２０で伝送する通話音声などの音声を聞くことができ、当該ディジタル複合装置２０の障害の原因究明に役立てることができる。特に、盗聴防止のために管理者又は特定利用者だけが録音できる。すなわち、常時接続のＩＰ網を利用したリモート診断機能により、装置に障害が発生した際に生じる異音を装置自身で収集し、センタ装置４０側に送信できるようになる。さらに、ディジタル複合装置２０で伝送する音声を伝送できるので、通信エラーなどの障害時のファクシミリ信号の通信手順での音声信号をセンタ装置４０側に伝送して、障害の解析に用いることができる。
【００３６】
また、ディジタル複合装置２０は、ディジタル音声信号の送信処理を実行する録音種別と、録音時刻とを格納する録音管理テーブル７ａを記憶するＲＡＭ７を備え、ディジタル複合装置２０の主制御部１は、録音管理テーブル７ａに格納された、予め決められた時刻において上記異音などの音又は通話音声やファクシミリ信号などの信号音声をディジタル信号に変換して送信する。従って、例えば、不定期に発生する異音を収集するためデータの録音を定期的に実施できるようタイマー設定できるようにすることで、異音データの自動収集が可能となる。
【００３７】
さらに、上記送信処理では、リアルタイム通信モードでストリーミング方式を用いてディジタル音声信号をセンタ装置４０に送信し、もしくは、ディジタル音声信号の音声ファイルをセンタ装置４０に送信する。それ故、メンテナンスの用途に応じて、適切な音声データの収集方式を用いて、より高速でのデータ収集及び伝送を実現できる。
【００３８】
＜変形例＞
以上の実施形態においては、ディジタル複合装置２０の例について述べているが、本発明はこれに限らず、ファクシミリ機能を有するファクシミリ装置やファクシミリサーバ装置などに広く適用することができる。
【産業上の利用可能性】
【００３９】
以上詳述したように、本発明に係る通信端末装置によれば、所定の操作に基づいて、上記通信端末装置内で発生する音又は上記通信端末装置で伝送する音声をディジタル信号に変換して上記ＩＰ網を介して上記センタ装置に送信する送信手段を備えたので、センタ装置側で上記通信端末装置内で発生する異音（異常音）などの音又は上記通信端末装置で伝送する通話音声などの音声を聞くことができ、当該通信端末装置の障害の原因究明に役立てることができる。すなわち、常時接続のＩＰ網を利用したリモート診断機能により、装置に障害が発生した際に生じる異音を装置自身で収集し、センタ装置側に送信できるようになる。さらに、上記通信端末装置で伝送する音声を伝送できるので、通信エラーなどの障害時のファクシミリ信号の通信手順での音声信号をセンタ装置側に伝送して、障害の解析に用いることができる。
【００４０】
また、上記送信手段は、上記録音管理テーブルに格納された、予め決められた時刻において上記音又は音声をディジタル信号に変換して送信するので、不定期に発生する異音を収集するためデータの録音を定期的に実施できるようタイマー設定できるようにすることで、異音データの自動収集が可能となる。
【００４１】
さらに、上記通信端末装置において、上記送信手段は、リアルタイム通信モードでストリーミング方式を用いて上記ディジタル信号を上記センタ装置に送信することを特徴とする。とって代わって、上記送信手段は、上記ディジタル信号の音声ファイルを上記センタ装置に送信する。それ故、メンテナンスの用途に応じて、適切な音声データの収集方式を用いて、より高速でのデータ収集及び伝送を実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明に係る実施形態である、コピー、プリンタ及びスキャナー機能付きのファクシミリ装置であるディジタル複合装置２０を備えたＬＡＮシステム、並びに、ディジタル複合装置２０がインターネット９０を介してセンタ装置４０に接続されたリモートメンテナンスシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１のディジタル複合装置２０の構成を示すブロック図である。
【図３】図１のセンタ装置４０の構成を示すブロック図である。
【図４】図２のＲＡＭ７内の録音管理テーブル７ａの一例を示すフローチャートである。
【図５】図１のディジタル複合装置２０の主制御部１によって実行される音声録音処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４３】
１…主制御部、
２…画像読取部、
３…画像記録部、
４…表示部、
５…操作部、
５ａ…音声録音指示キー、
６…ＲＯＭ、
７…ＲＡＭ、
７ａ…録音管理テーブル、
８…画像メモリ、
８ａ…メモリボックス領域、
９…ハードディスクドライブ、
１０…ファックスモデム、
１１…ＮＣＵ、
１２…ＬＡＮインターフェース、
１３…バス、
１４…音声ファイル生成部、
１４Ａ…マイクロホン、
２０，２０Ａ…ディジタル複合装置、
３０，３０−１乃至３０−Ｎ…クライアントパーソナルコンピュータ、
４０…センタ装置、
６０…ルータ装置、
７０…ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、
８０…公衆電話網、
９０…インターネット、
１０１…主制御部、
１０４…表示部、
１０５…操作部、
１０６…ＲＯＭ、
１０７…ＲＡＭ、
１０８…ハードディスクドライブ、
１０８ａ…プログラムメモリ領域、
１０８ｂ…顧客情報管理テーブル、
１１２…ＬＡＮインターフェース、
１１３…バス。
【図１】
2006332889.tif 000003
【図２】
2006332889.tif 000004
【図３】
2006332889.tif 000005
【図４】
2006332889.tif 000006
【図５】
2006332889.tif 000007