(57)【要約】      （修正有）【課題】  従来必要であった監視／通報用の専用装置や、専用の監視ソフトウェアを追加することなく、また、画像解析を用いた追尾や統計的な比較処理を必要とすることなく、現場ユーザが使用する種々の監視対象機器に対して、異常や障害を監視する監視サービスサポートシステムを提供する。【解決手段】  現場監視装置は、前記監視対象機器の撮影記録手段と、画像データのレイアウト毎にあらかじめ監視対象機器の障害表示および／または警報表示の位置と表示色を設定する設定登録手段と、監視対象機器の設定された位置と表示色を検出して障害通報を送信する画像監視手段とを備え、遠隔監視装置は、障害通報を受信すると監視対象機器の画像データと音声データを遠隔監視装置に表示して現場確認／作業支援者からの作業指示を行う現場確認／作業支援手段を備えている。【選択図】        図１
2006332733.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
現場ユーザが使用する監視対象機器の異常や障害を監視する現場監視装置と、前記監視対象機器からの障害通報を受信し、現場確認／作業支援を行う遠隔監視装置とからなる監視サービスサポートシステムにおいて、
前記現場監視装置は、前記監視対象機器の撮影記録手段と、画像データのレイアウト毎にあらかじめ前記監視対象機器の障害表示および／または警報表示の位置と表示色を設定する設定登録手段と、前記監視対象機器の設定された位置と表示色を検出して障害通報を送信する画像監視手段とを備え、
前記遠隔監視装置は、前記障害通報を受信すると前記監視対象機器の画像データと音声データを遠隔監視装置の表示装置に表示し現場確認／作業支援者からの作業指示を行う現場確認／作業支援手段を備えていることを特徴とする監視サービスサポートシステム。
【請求項２】
請求項１記載の監視サービスサポートシステムにおいて、
前記監視対象機器は、複数の監視対象機器からなり、前記撮影記録手段は、前記複数の監視対象機器を撮影し、前記設定登録手段と前記画像監視手段は、前記複数の監視対象機器のそれぞれの障害表示および／または警報表示の位置と表示色をレイアウト毎に設定し、検出することを特徴とする監視サービスサポートシステム。
【請求項３】
請求項１または請求項２記載の監視サービスサポートシステムにおいて、
前記監視対象機器は、異なる複数の種類の監視対象機器からなり、前記撮影記録手段は、前記異なる複数の種類の監視対象機器を撮影し、前記設定登録手段と前記画像監視手段は、前記異なる複数の種類の監視対象機器のそれぞれの障害表示および／または警報表示の位置と表示色をレイアウト毎に設定し、検出することを特徴とする監視サービスサポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現場ユーザが使用する監視対象機器の異常や障害を監視する監視サービスサポートシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、監視対象機器の異常や障害を監視する監視システムとしては、監視／通報用の監視対象機器の専用装置を用いた監視システム、あるいは、システムの状態を監視・管理するシステム専用のソフトウェアが必要な監視システムなどが知られている。これらの監視システムでは、監視対象機器の異常状態や障害状態の発生に対応した異常信号や障害信号を検出し、検出された異常信号や障害信号を監視対照機器から監視システムに転送して、監視システムにおいて、これらの異常信号や障害信号を解析して、監視対象機器の異常や障害に関する監視を行っている。
【０００３】
また、監視領域の画像を取得し検出画像の異常判定を行って異常発生箇所を特定する監視システムが下記の特許文献１に記載されており、また、ビデオ画像を複数のセグメントに分解し、各セグメントに対して自動信号解析によって、特徴的なデータセットを取得して統計的な比較処理によって異常な状況を把握する監視範囲を監視する方法が下記の特許文献２に記載されている。
【特許文献１】特開２００２−０３２８７９号公報
【特許文献２】特表２００２−５０１７１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来の監視／通報用の監視対象機器の専用装置を用いた監視システム、あるいは、システムの状態を監視・管理する専用のソフトウェアが必要な監視システムでは、監視システムが監視・管理する異常信号や障害信号が監視対象機器毎に異なり、異なった監視対象機器に対しては異なる専用の監視システムを構築することが必要とあり、また、異なった監視対象機器の異なるシステムの状態に対して異なる専用のソフトウェアを個別に作成して稼動させることが必要になるなど、種々の監視対象機器を監視する監視システムを構築することが困難であるという問題点があった。
【０００５】
また、上記特許文献１あるいは特許文献２に開示されるように、監視対象の異常を監視する際に画像信号を解析することは、公知技術であるが、上記特許文献１に記載された監視システムは、取得された監視領域の画像から異常個所を特定し、その異常個所を追尾しながら、画像データを取り込んで記憶して、不審な侵入者を追跡して監視するものであり、現場ユーザが使用する種々の監視対象機器の異常や障害を監視する監視サービスサポートシステムに適用することが困難であった。
【０００６】
また、上記特許文献２に記載された監視方法は、ビデオカメラにより撮影され、複数のセグメントに分解して解析された監視用のビデオ画像に、統計的な処理をして比較し、例えば、誰かが家の窓に向かって動く状態や、あるいは、誰かが家のドアに向かって動き、そこからしばらく離れないままの状態であるといった異常状態を検出して警報を発生するものであって、特許文献１の場合も特許文献２の場合も、画像解析して、異常個所を追尾すること、あるいは、統計的な比較によって異常状態を検出することが必要であり、現場ユーザが使用する種々の監視対象機器の異常や障害を監視する監視サービスサポートシステムに適用することが困難であった。
【０００７】
本発明は、上記の各問題点を解決するためのものであって、従来必要であった監視／通報用の専用装置や、監視ソフトウェア等を追加することなく、また、画像解析結果を用いた追尾や統計的な比較処理を必要とすることなく、現場ユーザが使用する種々の監視対象機器に対して、異常や障害を監視する監視サービスを支援する監視サービスサポートシステムを提供することを目的とする。
【０００８】
また、本発明は、システムの状態を監視・管理する専用のソフトウェアが無くても現場ユーザが使用する種々の監視対象機器の異常や障害を監視することができる監視サービスサポートシステムを提供することを目的とする。
【０００９】
さらに、本発明は、現場の状況を映像・音声で確認することにより、現場ユーザが使用する種々の監視対象機器の誤検知等の確認ができる監視サービスサポートシステムを提供することを目的とする。
【００１０】
さらに、本発明は、現場の映像を確認しながら、現場に音声で作業指示ができるので、作業指示を正しく伝達、目視確認ができる監視サービスサポートシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記の課題を解決するために、本発明の監視サービスサポートシステムは、
現場ユーザが使用する監視対象機器の異常や障害を監視する現場監視装置と、監視対象機器の障害通報を受信し、現場確認／作業支援を行う遠隔監視装置と、現場監視装置と遠隔監視装置とを接続する通信回線網とから構成され、上記現場監視装置は、前記監視対象機器の作動状況を撮影しデジタル画像に変換して画像蓄積装置に収集・蓄積する撮影記録手段と、撮影する画像データのレイアウト毎にあらかじめ監視対象機器の障害表示および／または警報表示の位置と表示色を設定する設定登録手段と、収集蓄積された画像データ中の監視対象機器のあらかじめ設定された位置のあらかじめ定められた表示色を検出して障害通報を発生して前記遠隔監視装置に送信する画像監視手段とを備えており、上記遠隔監視装置は、前記現場監視装置からの障害通報を受信する障害受付手段と、障害通報を受信すると前記現場監視装置から送信される監視対象機器の画像データと音声データを遠隔監視装置のディスプレイとスピーカに表示し現場確認／作業支援者からの指示を音声で送信する現場確認／作業支援手段とを備えている。
【００１２】
また、本発明は、前記監視対象機器は、複数の監視対象機器からなり、前記撮影記録手段は、前記複数の監視対象機器を撮影し、前記設定登録手段と前記画像監視手段は、前記複数の監視対象機器のそれぞれの障害表示および／または警報表示の位置と表示色をレイアウト毎に設定し、検出する監視サービスサポートシステムである。
【００１３】
そして、本発明は、前記監視対象機器は、異なる複数の種類の監視対象機器からなり、前記撮影記録手段は、前記異なる複数の種類の監視対象機器を撮影し、前記設定登録手段と前記画像監視手段は、前記異なる複数の種類の監視対象機器のそれぞれの障害表示および／または警報表示の位置と表示色をレイアウト毎に設定し、検出する監視サービスサポートシステムである。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の監視サービスサポートシステムは、従来必要であった監視／通報用の専用装置や、監視ソフトウェア等を追加することなく、種々の障害監視をすることができる。また、本発明は、システムの状態を監視・管理する専用のソフトウェアが無くても障害監視ができる。
【００１５】
さらに、本発明は、現場の状況を映像・音声で確認することにより、誤検知等の確認ができ、現場の映像を確認しながら、現場に音声で作業指示ができるので、作業指示を正しく伝達、目視確認ができ、そして、現場で障害対策可能なものは、この仕掛けで対応できるので、オンサイト技術者の出動回数を削減できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明を実施するための最良の形態について、図１を参照して、説明する。
図１には、本発明の監視サービスサポートシステムの構成図が記載されている。
本発明の監視サービスサポートシステムは、監視対象機器（図示せず）を、お客様先（現場）で監視する現場監視装置１と、サービスセンタで遠隔的に監視対象機器の障害を監視して現場確認／支援を行う遠隔監視装置２と、現場監視装置１と遠隔監視装置２を接続する公衆網／インターネットからなる通信網３とから構成される。
【００１７】
現場監視装置１は、種々の監視対象機器の画像を撮影するテレビカメラ１１、現場の音声を収集するマイク１２、現場確認／作業支援者からの指示を音声で表示するスピーカ１３、撮影された画像信号をデジタル化してＬＡＮネットワークを介して伝送する画像伝送装置１４、伝送された画像信号を、画像蓄積装置１７に収集・蓄積し、画像蓄積装置１７に収集・蓄積された画像に障害ランプの点灯や障害表示が写っていないかどうか解析する画像監視ＰＣ（パソコン）１６、画像監視ＰＣ１６からの障害通報や、撮影された／収集・蓄積された画像信号／音声信号を公衆網／インターネット等の通信回線網３に送信するルータ１８を備えている。
【００１８】
遠隔監視装置２は、現場監視装置１からの障害通報を通信回線網３、ルータ２８及びＬＡＮネットワーク２５を介して受信する障害受付サーバ２４、障害受付サーバ２４が障害通報を受信すると、障害に対応した現場監視装置１からの画像信号／音声信号を受信して、ディスプレイ２１及びスピーカ２３に表示し、現場確認／作業者からの指示のマイク２２で収集して、現場監視装置１のスピーカ１３から出力する音声を公衆網／インターネット等の通信回線網３を介して送信する現場確認／作業支援ＰＣ２６を備えている。
【００１９】
図１に記載された監視サービスサポートシステムでは、テレビカメラ１１、マイク１２、スピーカ１３、及び画像伝送装置１４が、ＬＡＮネットワークに接続されて、監視対象機器（図示せず）の監視を行うことができるが、テレビカメラ１１、マイク１２、スピーカ１３、及び画像伝送装置１４の複数のセットをＬＡＮネットワークに接続することにより、複数の監視対象機器の監視を行うことができる。
【００２０】
なお、図１には、示されていないが、現場監視装置１は、あらかじめ、テレビカメラ１１で撮影される監視対象機器（図示せず）の画像のレイアウト毎に障害ランプ・表示の位置と表示色とを登録する登録設定手段（図示せず）を備えており、異なる監視対象機器の種々の障害ランプ・表示の監視対象機器内での位置と表示色の配置レイアウト、及び、監視対象機器を撮影するテレビカメラの配置レイアウトに対応して、あらかじめ、レイアウト毎に障害ランプ・表示の位置と表示色とを設定登録することにより、この設定された画像レイアウト毎の位置と表示色とにより、種々の監視対象機器毎に異なる障害表示や警報表示等を迅速、的確に画像解析することができる。
【００２１】
図２は、本発明の監視サービスサポートシステムの動作を示すフローチャート図である。
図２に＜監視方法＞が「参考」として記載されているように、本発明の監視サービスサポートシステムの動作では、まず、最初に、あらかじめレイアウト毎に障害ランプ・表示の位置と、表示色を登録する（Ｓ１）。
次のステップ２において、画像の監視を開始し、お客様先の監視対象機器（図示せず）をビデオカメラ１１で撮影し、画像伝送装置１４にて映像をデジタル化して送信し、画像監視ＰＣ１６で画像蓄積装置１７に収集・蓄積する（ＳＴ２）。
次のステップ３において、画像監視ＰＣ１６では、収集した画像に障害ランプの点灯や障害表示が写っていないか解析する（Ｓ３）。
次のステップ４において、もし、障害ランプの点灯や、障害表示が写っていれば（ＳＴ４）、画像監視ＰＣ１６は、サービスセンタの障害受付サーバ２４へ障害通報を送信する（ＳＴ５）。
次のステップ６において、障害受付サーバ２４は障害通報を受け付けたら（Ａ）、障害が起こっている現場１の映像と音声を現場確認／作業支援ＰＣ２６に表示して、現場確認／作業支援者は、映像・音声で現場の状況を確認する（Ｓ７）。
次のステップ８において、現場で確認や障害対策の必要がある場合（Ｓ８）は、ステップ９において、現場にいるお客様か、その他の第三者に確認／障害対策の指示を、映像を確認しながら、音声で行う（Ｓ９）。
次のステップ１０において、現場での確認や、障害対策が終わらないと判断した場合（Ｓ１０：Ｎ）には、次のステップ１１において、オンサイト技術者が現場（お客様先）に出動する（Ｓ１１）。
【実施例】
【００２２】
以下、本発明の監視サービスサポートシステムの実施例について、図３のイメージ図を参照して説明する。本発明の監視サービスサポートシステムは、異なる種類の複数の監視対象機器の監視に適用することができる。
図３のイメージ図には、監視対象機器として、３台のパソコン（監視対象機器）３０１と３台の電子機器（監視対象機器）３０２を監視する監視サービスサポートシステムが示されている。
３台のパソコン３０１を画像監視カメラ３０３により撮影し、また、３台の電子機器３０２を画像監視カメラ３０４により撮影し、それぞれ、画像伝送装置３０５、画像伝送装置３０６により画像監視装置３０７に送信する。
【００２３】
監視対象機器のパソコンは、機器の外表面の特定位置に障害ランプや警報ランプを備えており、障害や警報を特定の表示色で表示する。あるいは、パソコンのモニタ画面の特定位置に、障害や警報を特定の表示色で表示するようにしても良い。
【００２４】
複数台のパソコン３０１を画像監視カメラ３０３により撮影する際に、障害ランプ・表示／警報ランプ・表示の位置と表示色とを登録する登録設定手段により、撮影される画像内での複数のパソコンの障害／警報の位置と表示色とを対応付けることにより、
画像監視装置３０７は、画像を解析して、監視対象のパソコンが障害状態あるいは警報状態であることを判断することが可能である。
【００２５】
また、画像データ内の各位置での表示色のパターンの組み合わせをチェックすることにより、監視対象のどのパソコンが、どのような障害状態であり、どのような警報状態であるかを判断することが可能となる。
また、３台のパソコン３０１を画像監視カメラ３０３により撮影し、また、３台の電子機器３０２を画像監視カメラ３０４により撮影し、それぞれ、画像伝送装置３０５、画像伝送装置３０６により画像監視装置３０７に送信することにより、
異なった種類の監視対象機器についても画像監視装置３０７により、画像を解析して、異なった複数の監視対象機器の障害状態あるいは警報状態を判断することが可能である。
【００２６】
画像監視装置３０７は、受信した画像データを解析して、その位置と表示色のパターンから、障害通報を公衆網／インターネット等の通信回線網３０８を介して、サービスセンタ２００の監視サーバ２０１に送信する。あらかじめ、テレビカメラで撮影される監視対象機器の画像のレイアウト毎に障害ランプ・表示の位置と表示色とを登録する登録設定手段の設定に応じて、画像監視装置３０７が通報する障害通報の内容は、異なる種類の監視対象機器の複数の監視対象機器の個々の障害状況及び警報状態に対応したきめ細かな障害通報を送信することができる。
【００２７】
サービスセンタ２００の監視サーバ２０１が、現場の画像監視装置３０７から障害通報
を受け取ると、監視サーバ２０１は、障害状況及び警報状況に対応した画像データ及び音声データの送信を要求し、現場の画像監視装置からの状況に応じた画像データ及び音声データがサービスセンタ２００の監視装置２０２に監視画像及び音声として表示される。
【００２８】
サービスセンタ２００に待機する現場確認／作業支援者は、これらの監視画像を参照して、音声により必要な作業指示を行い、作業指示の音声データは、公衆網／インターネット等の通信回線網３０８を介して、画像監視カメラ３０３に付設されたスピーカから現場作業者に通知される。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】図１は、本発明の監視サービスサポートシステムのシステム構成図である。
【図２】図２は、本発明の監視サービスサポートシステムの動作を示すフローチャート図である。
【図３】図３は、本発明の監視サービスサポートシステムを種々の監視対象機器に適用した場合のイメージ図である。
【符号の説明】
【００３０】
１．現場監視装置
２．遠隔監視装置
３．公衆網／インターネット
１１．テレビカメラ
１２．マイク
１３．スピーカ
１４．画像伝送装置
１５．ＬＡＮ
１６．画像監視ＰＣ     
１７．画像蓄積装置
１８．ルータ
２１．ディスプレイ
２２．マイク
２３．スピーカ
２４．障害受付サーバ
２５．ＬＡＮ
２６．現場確認／作業支援ＰＣ
２８．ルータ
１００．監視対象機器
１０１．画像監視カメラ
１０６．画像監視装置
２００．サービスセンタ
２０１．監視サーバ
２０２．画像表示装置
３０１．監視対象機器
３０２．監視対象機器
３０３．画像監視カメラ
３０４．画像監視カメラ
３０５．画像伝送装置
３０６．画像伝送装置
３０７．画像監視装置
３０８．通信回線網
【図１】
2006332733.tif 000003
【図２】
2006332733.tif 000004
【図３】
2006332733.tif 000005