(57)【要約】      （修正有）【課題】  状況に応じて接客用のカウンタテーブルの高さを変化させて適切な接客業務を行えるような新規なシステムを提供する。【解決手段】顧客と従業員とが対面して業務を行なう店舗に配置されたカウンタテーブル３と店舗での対応を望む顧客の未対応待機客数を把握する対応希望者管理装置１と対応希望者管理装置で把握した未対応者数に応じてカウンタテーブル３を昇降する昇降装置５との間を電気的に接続する。また、対応希望者管理装置１は、窓口対応を望む顧客数カウントする窓口対応順番待ちの発券装置２と、窓口対応を完了した顧客数をカウントする処理済検知装置４と、発券装置２でカウントする顧客数と処理済検知装置４でカウントする顧客数との差から未対応待機顧客数を演算処理する未処理人数演算部７と、未対応待機客数が所定の基準値を超えた場合に、昇降装置５に対してカウンタテーブル３の昇降指示を出す昇降指示部８とにより構成する。【選択図】   図１
2006068422.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客と従業員とが対面して業務を行なう店舗に設置されたカウンタテーブルと、
上記店舗での対応を望む顧客の未対応待機客数を把握する対応希望者管理装置と、
上記対応希望者管理装置で把握した未対応者数に応じて上記カウンタテーブルを昇降する昇降装置と、
からなることを特徴とするカウンタ対応システム。
【請求項２】
前記対応希望者管理装置は、
対応を望む顧客数をカウントする対応希望者数把握手段と、
対応を完了した顧客数をカウントする対応完了者数把握手段と、
上記対応希望者数把握手段と上記対応完了者数把握手段との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する未処理人数演算手段と、
上記未処理人数演算手段で演算した未対応待機顧客数が所定の基準値を超えた場合に前記昇降装置に対して前記カウンタテーブルの昇降指示を出す昇降指示手段と、
を有することを特徴とする請求項１記載のカウンタ対応システム。
【請求項３】
前記対応希望者数把握手段は、顧客から対応希望要求を受け付け、
前記対応完了者数把握手段は、店舗の従業員から対応完了報告を受け付ける
ことを特徴とする請求項２記載のカウンタ対応システム。
【請求項４】
前記対応希望者数把握手段は、顧客の入店情報を受け付け、
前記対応完了者数把握手段は、上記顧客の退店情報を受け付ける
ことを特徴とする請求項２記載のカウンタ対応システム。
【請求項５】
前記カウンタテーブルの下降に応じて利用可能となり、前記カウンタテーブルの上昇に応じて利用不可能となる顧客用座席部を更に有する
ことを特徴とする請求項１から４の何れかに記載のカウンタ対応システム。
【請求項６】
昇降手段を有する昇降式カウンタテーブルを挟んで顧客と従業員とが対面して業務を行なう店舗に設置される装置であって、
対応を望む顧客数をカウントする対応希望者数把握手段と、
対応を完了した顧客数をカウントする対応完了者数把握手段と、
上記希望者数把握手段と上記対応完了者数把握手段との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する未処理人数演算手段と、
上記未処理人数演算手段で演算した未対応待機顧客数が所定の基準値を超えた場合に上記昇降手段に対してカウンタテーブルの昇降指示を出す昇降指示手段と、
を有することを特徴とする装置。
【請求項７】
前記対応希望者数把握手段は、顧客が対応を望む業務毎に顧客数を受け付け、
前記対応完了者数把握手段は、対応を完了したカウンタテーブル毎に顧客数を受け付け、
前記未処理人数演算手段は、上記業務に対応するカウンタテーブル毎に未対応待機顧客数を演算し、
前記昇降指示手段は、上記業務に対応するカウンタテーブル毎に設けられた昇降手段毎に昇降指示を出す
ことを特徴とする請求６に記載の装置。
【請求項８】
従業員に対して対応を望む顧客数及び従業員が対応を完了した顧客数を記憶する顧客情報記録手段と、昇降手段を有する昇降式カウンタテーブルを昇降させる基準値を記憶する昇降情報記憶手段とを有し、上記昇降式カウンタテーブルを挟んで顧客と従業員とが対面
して業務を行なう店舗に設置される対応希望者数管理装置に上記昇降式カウンタテーブルを昇降させることを実行させるためにコンピュータを、
顧客から対応希望要求を受け付ける手段、
上記受け付けた対応を望む顧客数をカウントし、上記顧客情報記憶手段に記憶する手段、店舗の従業員から対応完了報告を受け付ける手段、
上記受け付けた対応を完了した顧客数をカウントし、上記顧客情報記憶手段に記憶する手段、
上記対応希望要求または上記対応完了報告の受け付けに応じて上記顧客情報記憶手段を参照し、上記対応希望者数と上記対応完了者数との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する手段、
上記未対応待機顧客数の演算に応じて上記昇降情報記憶手段を参照し、上記演算した未対応待機顧客数が所定の基準値を超えた場合に、上記昇降手段に対してカウンタテーブルを上昇又は下降させる昇降指示を出す手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項９】
従業員に対して対応を望む顧客数及び従業員が対応を完了した顧客数を記憶する顧客情報記録手段と、昇降手段を有する昇降式カウンタテーブルを昇降させる基準値を記憶する昇降情報記憶手段とを有し、上記昇降式カウンタテーブルを挟んで顧客と従業員とが対面
して業務を行なう店舗に設置される対応希望者数管理装置に上記昇降式カウンタテーブルを昇降させることを実行させるためにコンピュータを、
顧客の入店情報を受け付ける手段、
上記受け付けた入店情報を従業員に対応を望む顧客数としてカウントし、上記顧客情報記憶手段に記憶する手段、
顧客の退店情報を受け付ける手段、
上記受け付けた退店情報を従業員が対応を完了した顧客数としてカウントし、上記顧客情報記憶手段に記憶する手段、
上記入店情報又は上記退店情報の受け付けに応じて上記顧客情報記憶手段を参照し、
上記対応希望者数と上記対応完了者数との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する手段、
上記未対応待機顧客数の演算に応じて上記昇降情報記憶手段を参照し、上記演算した未対応待機顧客数が所定の基準値を超えた場合に、上記昇降手段に対してカウンタテーブルを上昇又は下降させる昇降指示を出す手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は銀行、郵便局や役所等のサービス窓口を有する窓口業務をスムーズに行い得るようにしたカウンタ対応システムに関し、詳しくは、窓口毎の利用顧客数の状況に応じて顧客の要望、声を積極的に聞きつつ、顧客の回転率を高めて業務を行い得ることを可能とした新規なカウンタ対応システムを提供するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、複数種類の業務を実施するためのサービス窓口をそれぞれ有する銀行、郵便局や役所等の機関においては、各業務に応じるそれぞれの従業員が一様にカウンタテーブルを挟んで顧客と対面し、顧客からの依頼業務を行っている。
この場合のカウンタテーブルとしては、業務毎に利用顧客を立たせた状態で接客する高位置カウンタテーブルと、利用顧客を椅子に座らせて接客する低位置カウンタテーブルとがある。
そして、このような高さの異なるカウンタテーブルは、比較的短時間で用件が済む業務の場合には高位置カウンタテーブルが、一方、じっくり時間をかけて対応する業務の場合には低位置カウンタテーブルが用いれている。
【０００３】
また、これまでの工業経済社会でうたわれてきた生産性・効率性重視から脱却し、顧客満足（ＣＳ）重視の経営によってサービス経済社会を生き抜こうとする意思の表れから、近年、顧客の要望、声を積極的に聞こうとする企業が急激に増えている。
【０００４】
ところが、従来のカウンタ対応システムでは、業務毎に最初からカウンタテーブルの高さが決定（固定）されている。そのため、座った状態で接客する低位置カウンタテーブルでは、顧客がリラックスして顧客より十分な要望、声をそれなりに聞くことが出来るが、立ったままの状態で接客する高位置カウンタテーブルでは、顧客は落ち着かず顧客より要望、声を満足に聞くことが出来ない。
すなわち、この高位置カウンタテーブルで対応する業務と低位置カウンタテーブルで対応する業務の区別は、上記銀行等の機関が自分たちの立場、都合から、効率化を重視して一方的にきめたものであって、十分な対応を求める顧客の立場、要望から決められたものではない。
【０００５】
また、銀行等の機関側としても、全ての利用顧客から要望、声を聞きたいという気持ちがあっても、窓口での対応を待っている他の顧客に対する待ち時間との兼ね合いから、どうしても比較的短時間で用件が済む業務である場合のカウンタテーブルを高くして、じっくり時間をかけて対応する業務である場合のカウンタテーブルを低くして、出来るだけ顧客の回転率を高めることとしている。
【０００６】
また、窓口での受け付け業務をスムーズに行うための手段として、窓口毎、あるいは窓口付近の所定箇所に、連続した待ち順番号をプリントした番号印字用紙を発行する順番待ちの発券装置を設置し、担当者は待ち番号順に顧客を呼び出してそれぞれの業務を処理することも行っている。
【０００７】
一方、近年では、車椅子等利用者のように視点の高さが異なる利用者と接客するために、接客用カウンタの高さを調整可能とするカウンタテーブルとして昇降用電動モータを備えた昇降機構を利用する昇降式接客用カウンタテーブルが知られるようになった（特許文献１、及び特許文献２参照）。
【０００８】
この昇降式接客用カウンタテーブルによって、接客用カウンタテーブルの高さを、標準的な身長の人以外のたとえば高齢者、子供、障害者等といった標準的な身長の人とは視点の高さが異なる利用顧客に対応した高さとして、接客用カウンタテーブルの上に置いた商品メニューや書類の見本を見易くして対応している。
【０００９】
【特許文献１】特開２００２−１７４５１号
【特許文献２】特開２００２−１７４５２号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかしながら、サービス窓口では、単に業務内容に関わらず、時間帯や曜日、月日、季節若しくは予期せぬ事態等によって来客数が増減することが多々あり、従来の高位置カウンタテーブルや低位置カウンタテーブルのような固定式カウンタテーブルでは利用顧客に対して満足のいくサービスを提供することができない欠点があった。
【００１１】
たとえば、固定式の高位置カウンタテーブルでは、対応希望者（待ち人数）が比較的少なく、応対者が時間をかけて対応したい場合であっても利用顧客を椅子に座らせることができず、利用顧客を立たせた状態で対応しなければならなかった。
一方、固定式の低位置カウンタテーブルでは、対応希望者（待ち人数）が非常に多く短時間で対応したい場合に、利用顧客は椅子に腰をかけているために必要以上の対応を求め、中々席を立たず、益々対応希望者が多くなってしまうという欠点があった。
【００１２】
このように、現状では、要望、苦情、問い合わせなど、顧客の声に対して真摯に耳を傾け、これを現場業務の改善のために活用するといった積極的な姿勢をとることが大事であるのは間違いないにも関わらず、こうした取り組みを高度化する、または継続させるための体制、仕組みづくりまで十分検討されていなかった。
【００１３】
従って、利用顧客が多い銀行、郵便局や役所等のサービス窓口では、繁忙時には短時間で対応可能な高位置カウンタテーブルとなり、一方、閑散時には時間をかけて応対可能な高位置カウンタテーブルとなって、状況に応じて接客用のカウンタテーブルの高さを変化させて適切な接客業務を行えるような新規なシステムの開発が望まれていた。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本発明者は斯かる課題を解決するために鋭意研究したところ、利用顧客の来店人数情報と処理人数情報を受けて未処理人数を常時把握して窓口の混み具合を判断し、混んでいる場合には接客カウンタを高位置に、一方、空いている場合には接客カウンタを低位置に自動的に移動可能な新規なカウンタ対応システムを開発することができた。
【００１５】
すなわち本発明のカウンタ対応システムは、顧客と従業員とが対面して業務を行なう店舗に設置されたカウンタテーブルと、上記店舗での対応を望む顧客の未対応待機客数を把握する対応希望者管理装置と、上記対応希望者管理装置で把握した未対応者数に応じて上記カウンタテーブルを昇降する昇降装置と、からなることを特徴とする。
【００１６】
これにより、対応希望者管理装置にて把握した店舗の窓口での対応を望む顧客の未対応待機客数に応じて、対面して業務を行うカウンタテーブルを走行させることが出来るために、業務内容に何ら関係なく、利用顧客の待ち時間を考慮しつつ流れによって、利用顧客の少ない窓口ではカウンタテーブルを低くして利用顧客が落ち着いて対応を受けることができる環境を整え、利用顧客から積極的に要望、声を得ることが出来る。
【００１７】
また、本発明のカウンタ対応システムの対応希望者管理装置では、対応を望む顧客数をカウントする対応希望者数把握手段と、対応を完了した顧客数をカウントする対応完了者数把握手段と、上記対応希望者数把握手段と上記対応完了者数把握手段との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する未処理人数演算手段と、上記未処理人数演算手段で演算した未対応待機客数が所定の基準値を超えた場合に前記昇降装置に対して前記カウンタテーブルの昇降指示を出す昇降指示手段と、を有するようにしても良い。
【００１８】
この場合、対応を望む顧客数をカウントする対応希望者数把握手段としては、近年広く普及している、窓口毎あるいは店舗の入り口付近の所定箇所に設置された顧客から対応希望要求を受け入れる順番待ちの発券装置や、顧客の通過を遮断して顧客の入店情報を受け付けるゲート装置を有する入店管理装置、もしくは入口付近に設置された入店する顧客を検知して入店情報を受け付けるセンサ装置が考えられる。一方、対応を完了した顧客数をカウントする対応完了者数把握手段としては、各窓口毎に設置された店舗の従業員から対応完了報告を受け付ける押圧式の処理済み検知装置（ボタン）や、顧客の通過を遮断して顧客の退店情報を受け付けるゲート装置を有する退店管理装置、もしくは出口付近に設置された退店する顧客を検知して定点情報を受け付けるセンサ装置が考えられる。
【００１９】
これにより、対応希望者数把握手段にてカウントした対応を望む顧客数と、対応完了者数把握手段にてカウントした対応を完了した顧客数の差から店舗での未対応待機顧客数を未処理人数演算手段にて演算し、当該未処理待機客数が予め設定しておいた基準値を超えた場合に、昇降指示手段より昇降装置に対してカウンタテーブルを昇降させる昇降指示を出して、カウンタテーブルを昇降させることが出来る。
【００２０】
また、本発明のカウンタ対応システムは、前記カウンタテーブルの下降に応じて利用可能となり、前記カウンタテーブルの上昇に応じて利用不可能となる顧客用座席部を更に有するものとしても良い。
これにより、閑散時のカウンタテーブルの下降に応じて利用可能となる顧客用座席により、ゆっくり落ち着いて対応することが可能になると共に、繁忙時のカウンタテーブルの上昇に応じて顧客数座席が利用不可能となることにより、効率良く顧客対応することが出来るものとなる。
【００２１】
また、本発明のカウンタ対応システムに用いられる装置は、昇降手段を有する昇降式カウンタテーブルを挟んで顧客と従業員とが対面して業務を行なう店舗に設置される装置であって、対応を望む顧客数をカウントする対応希望者数把握手段と、対応を完了した顧客数をカウントする対応完了者数把握手段と、上記希望者数把握手段と上記対応完了者数把握手段との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する未処理人数演算手段と、上記未処理人数演算手段で演算した未対応待機顧客数が所定の基準値を超えた場合に上記昇降手段に対してカウンタテーブルの昇降指示を出す昇降指示手段と、を有することを特徴とする。
【００２２】
この場合、前記対応希望者数把握手段は、顧客が対応を望む業務毎に顧客数を受け付け、
前記対応完了者数把握手段は、対応を完了したカウンタテーブル毎に顧客数を受け付け、
前記未処理人数演算手段は、上記業務に対応するカウンタテーブル毎に未対応待機顧客数を演算し、
前記昇降指示手段は、上記業務に対応するカウンタテーブル毎に設けられた昇降手段毎に昇降指示を出すものとしても良い。
【００２３】
さらに、本発明の一に観点にかかるカウンタ対応システムに用いられるコンピュータプログラムは、従業員に対して対応を望む顧客数及び従業員が対応を完了した顧客数を記憶する顧客情報記録手段と、昇降手段を有する昇降式カウンタテーブルを昇降させる基準値を記憶する昇降情報記憶手段とを有し、上記昇降式カウンタテーブルを挟んで顧客と従業員とが対面して業務を行なう店舗に設置される対応希望者数管理装置に上記昇降式カウンタテーブルを昇降させることを実行させるためにコンピュータを、顧客から対応希望要求を受け付ける手段、上記受け付けた対応を望む顧客数をカウントし、上記顧客情報記憶手段に記憶する手段、店舗の従業員から対応完了報告を受け付ける手段、上記受け付けた対応を完了した顧客数をカウントし、上記顧客情報記憶手段に記憶する手段、上記対応希望要求または上記対応完了報告の受け付けに応じて上記顧客情報記憶手段を参照し、上記対応希望者数と上記対応完了者数との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する手段、上記未対応待機顧客数の演算に応じて上記昇降情報記憶手段を参照し、上記演算した未対応待機顧客数が所定の基準値を超えた場合に、上記昇降手段に対してカウンタテーブルを上昇又は下降させる昇降指示を出す手段、として機能させることを特徴とする。
【００２４】
また、本発明の他の観点にかかるカウンタ対応システムに用いられるコンピュータプログラムは、従業員に対して対応を望む顧客数及び従業員が対応を完了した顧客数を記憶する顧客情報記録手段と、昇降手段を有する昇降式カウンタテーブルを昇降させる基準値を記憶する昇降情報記憶手段とを有し、上記昇降式カウンタテーブルを挟んで顧客と従業員とが対面して業務を行なう店舗に設置される対応希望者数管理装置に上記昇降式カウンタテーブルを昇降させることを実行させるためにコンピュータを、顧客の入店情報を受け付ける手段、上記受け付けた入店情報を従業員に対応を望む顧客数としてカウントし、上記顧客情報記憶手段に記憶する手段、顧客の退店情報を受け付ける手段、上記受け付けた退店情報を従業員が対応を完了した顧客数としてカウントし、上記顧客情報記憶手段に記憶する手段、上記入店情報又は上記退店情報の受け付けに応じて上記顧客情報記憶手段を参照し、上記対応希望者数と上記対応完了者数との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する手段、上記未対応待機顧客数の演算に応じて上記昇降情報記憶手段を参照し、上記演算した未対応待機顧客数が所定の基準値を超えた場合に、上記昇降手段に対してカウンタテーブルを上昇又は下降させる昇降指示を出す手段、として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２５】
本発明のカウンタ対応システムを導入することによって、利用顧客の流れによってカウンタテーブルの位置を高位置や低位置と変えることができるので、利用顧客への待ち時間を少なくして接客することが可能となるほか、利用顧客の少ない窓口では応対時間を多くとってより一層のサービスが可能となるものである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
以下、本発明の一実施の形態として、銀行での業務に利用させるカウンタ対応システムの一例について図面に基づき説明するが、本発明の範囲はこれに何ら限定されるものではない。
【００２７】
図１は、本発明のカウンタ対応システムの構成を説明する概略図である。本発明のカウンタ対応システムは、対応希望者管理装置１とカウンタテーブル３と昇降装置５からなることを基本構成とする。
【００２８】
対応希望者管理装置１は、店舗での対応を望む顧客の未対応希望待機顧客数を把握する処理を行う。
カウンタテーブル３は、顧客と従業員とが対面して業務を行う店舗に設置され、上記対応希望者管理装置１で把握した未対応者数に応じ、上記昇降装置５によって昇降する。
昇降装置５は、上記対応希望者管理装置１で把握した未対応者数に応じてカウンタテーブル３に昇降する。
そして、この対応希望者管理装置１は、カウンタテーブル３と昇降装置５との間で電気的に接続されている。また、対応希望者管理装置１とカウンタテーブル３と昇降装置５とは、無線接続されていても良い。
【００２９】
また、対応希望者管理装置１は、発券装置２と処理済検知装置４と未処理人数演算部７と昇降指示部８により構成されている。
発券装置２は、銀行窓口の前面に設置され、対応希望者数把握部として窓口での対応を望む顧客数をカウントする処理を行う。
処理済検知装置４は、カウンタテーブル３上に設置され、対応完了者数把握部として窓口での対応を完了した顧客数をカウントする処理を行う。
【００３０】
未処理人数演算部７は、上記発券装置２でカウントする窓口での対応を望む顧客数と上記処理済検知装置４でカウントする窓口での対応を完了した顧客数との差から店舗での未対応待機顧客数を演算する処理を行う。
昇降支持部８は、上記未処理人数演算部７で演算した未対応待機客数が所定の基準値を超えた場合に、前記昇降装置５に対して前記カウンタテーブル３の昇降指示を出す処理を行う。
そして、対応希望者管理装置１は、対応希望待機者の人数に合わせてカウンタテーブルを上下させて適切な接客を可能としている。
【００３１】
図２は、本発明のカウンタ対応システムでのカウンタテーブルの昇降動作前の一例を示す説明図である。また、図３は、本発明のカウンタ対応システムでのカウンタテーブルの昇降動作後の一例を示す説明図である。
本実施形態における店舗内では、発券装置２が昇降式カウンタテーブル３の列の前に設置され、昇降式カウンタテーブル３上には処理済検地装置４が設定されている。
【００３２】
発券装２は、店舗に来客した顧客が銀行窓口に設置された窓口対応順番待ちの当該発券装置２から番号印字用紙１２を引き抜くことにより、窓口での対応を望む顧客数をカウントする。
また、処理済検知装置４は、従業員が当該処理済み検知装置４のボタン等を押圧することにより、窓口での対応を完了した顧客数をカウントする。
【００３３】
すなわち、対応希望者管理装置１は、上記対応希望者数把握部として店舗の窓口毎もしくは窓口付近等に設置される発券装置２から来店人数情報を得ると共に、上記対応完了者数把握部としてカウンタテーブル３に取り付けられている処理済検知装置４からその窓口毎の処理人数情報を得て、待ち人数が何人かを未処理人数演算部７にて計算し、待ち人数が所定の基準値以上になった場合に、昇降装置５に対して昇降指示を出す昇降支持部８よりカウンタテーブルを高位置になるように昇降装置５に対して昇降指示情報を発信する。
【００３４】
この場合、発券装置２は、図４に示すように装置表面部１３をタッチスクリーン１０形式として新規１１１や、定期預金１１２、相談１１３、お振込み１１４，ローン１１５、及び税金１１６といった所定項目を表示したタッチキー１１を設定し、利用顧客が選択した項目に沿って待ち時間番号用紙１２をプリントすると共に、その情報を店舗内の窓口対応希望者管理装置１に送信している。
【００３５】
本実施の形態では上記発券装置２としてタッチスクリーン形式を用いたが、これはボタン形式であっても所定項目を打ち出すことが可能であるため、本発明での発券装置はこれらタッチスクリーン形式とボタン形式の両方が含まれている。
【００３６】
そして、カウンタテーブル３内の応対者（従業員）は、利用顧客の仕事を処理する毎にカウンタテーブル３上に設置された処理済検知装置４を押して順次利用顧客に応対する。すると処理済検知装置４は、窓口対応希望者管理装置１に対して処理人数情報を送信するために、未処理人数演算部７で待ち人数状態がその都度計算される。
この際、発券装置２でカウントされた窓口での対応を望む顧客数や、処理済検知装置４でカウントされた窓口での対応を完了した顧客数は、例えば図５に示すような顧客情報記憶部としての窓口管理情報ファイル２５に記録される。すなわち、図５に示される発券済番号が、発券装置２でカウントされた窓口での対応を望む顧客数に相当し、現処理番号から対応中の顧客数である１を引いた数が、処理済検知装置４でカウントされた窓口での対応を完了した顧客数に相当する。
【００３７】
また、窓口情報管理ファイル２５は、昇降情報記憶部として昇降式カウンタテーブル３を昇降させる基準値を記憶する。図５では、対応処理時間の平均から設定した基準値として、
窓口(1)から窓口(3)までが１０人、窓口(4)が３人、窓口(5)が４人、窓口(6)が３人、・・・となっている。
すなわち、窓口(1)から(3)では、未処理人数が１０人を超えるとカウンタテーブル３が上昇して高位置カウンタテーブル３Ａとなり、一方、未処理人数が１０人を下回るとカウンタテーブルが下降して低位置カウンタテーブル３Ｂとなる。また、他の窓口(4)では未処理人数が３人、窓口(5)では未処理人数が４人、窓口(6)では未処理人数が３人をそれぞれ超えるとカウンタテーブル３が上昇して高位置カウンタテーブル３Ａとなり、一方、これらを下回るとカウンタテーブル３が下降して低位置カウンタテーブル３Ｂとなる。
【００３８】
したがって、図２及び図３は、窓口(4)の未処理人数が３人を下回って高位置カウンタテーブル３Ａから低位置カウンタテーブル３Ｂへ変化した状態、及び窓口(6)での未処理人数が３人を超えて低位置カウンタテーブル３Ｂから高位置カウンタテーブル３Ａに変化した状態を示している。
【００３９】
また対応希望者管理装置１では、通常のパーソナルコンピュータを使用してあり、発券装置２からの来店人数情報を登録管理するデータベースと、処理済検知装置４から送信された処理済み人数を登録管理するデータベースと、得られたデータから対応希望待機人数を計算するデータベースと、それらの個別のデータを帳票ファイルとして記憶可能なデータベースを有する。
【００４０】
次に、上述のような構成のカウンタ対応システムにおける動作の一例を、図６を参照し説明する。図６は、本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムの処理工程を示すフロー図である。
まず、対応希望者数把握部としての発券装置２にて窓口での対応希望要求を受け付けたか否か、すなわち、発券装置２から待ち番号印字用紙１２が引き抜かれたか否かを判別する（Ｓ１）。
その結果、窓口での対応希望要求を受け付けた場合（Ｙ）は、対応希望者数把握部にて対応希望者客数をカウントし、顧客情報記憶部としての窓口情報ファイル２５に記憶する（Ｓ２）。一方、窓口での対応希望要求を受付けていない場合（Ｎ）は、次に対応完了者数把握部としての処理済検知装置４にて窓口での対応完了情報を受け付けたか否か、すなわち、処理済検知装置４のボタンが押されたか否かを判別する（Ｓ３）。
【００４１】
その結果、窓口での対応完了情報を受け付けた場合（Ｙ）は、対応完了者数把握部にて対応完了顧客数をカウントし、顧客情報記憶部としての窓口情報管理ファイル２５に記憶する（Ｓ４）。一方、窓口での対応完了情報を受け付けていない場合（Ｎ）は、再度窓口での対応希望要求を受け付けたか否かの判別を繰り返す（Ｓ１）。
【００４２】
次いで、対応希望者把握部にて対応希望顧客数をカウントし、顧客情報記憶部としての窓口情報管理ファイル２５に記憶した場合は、窓口情報管理ファイル２５に記憶された対応完了顧客数を参照し、未処理人数演算部７にて未対応待機顧客数を演算して窓口情報管理ファイル２５に記憶する。
そして、未対応待機顧客数を演算したら、引き続き昇降情報記憶部として窓口情報管理ファイル２５に予め設定し記憶した基準値を参照し、演算した未対応待機顧客数が基準値を超えたかを判別する（Ｓ６）。
【００４３】
その結果、未対応待機顧客数が基準値を超えた場合（Ｙ）は、カウンタテーブル３を昇降する指示を未処理人数演算部７から昇降指示部８へ送り、さらに、昇降指示部８から昇降装置５に対してカウンタテーブル３を昇降する指示を行う（Ｓ７）。一方、未対応待機顧客数が基準値を超えていない場合（Ｎ）は、再度窓口での対応希望要求を受け付けたか否かの判別を繰り返す（Ｓ１）。
なお、基準値を超えた場合とは、基準値を上回っていた未対応待機顧客数が基準値を下回った場合、及び基準値を下回っていた未対応待機顧客数が基準値を上回った場合の何れかの場合を含むものである。
【００４４】
このように、窓口対応希望者管理装置の発券装置からの来店人数情報と処理済検知装置４から処理人数情報を受けて未処理人数数演算部にて未処理人数を常時把握し、次いで未処理人数が基準値を超えた場合に昇降指示手段で昇降式カウンタテーブルに取り付けてある昇降装置に対して昇降指示を自動的に出すことができるために、待ち時間の長い場合や、空いている場合に、カウンタテーブルの昇降を操作する専門家をおかなくても良い。
【００４５】
また、本実施形態の昇降式カウンタテーブル３を上下に昇降させる昇降装置５としては、座席出現装置６が連動して操作されるように設定されている。たとえば、図７ａ，ｂに示すようにカウンタテーブル内に座席や脚部が折り畳み式に挿入されるタイプや、図８ａ，ｂに示すようにカウンタ支柱付近の床部に位置してカウンタテーブルを高位置に移動するときに床部に引っ込み、低位置に戻った時に床部から押し上がるタイプや、あるいは図９ａ、ｂに示すようにパーテーション部と脚部で座席部を維持し、サイドに位置する昇降式カウンタテーブルのみが上下に昇降するものが設定されている。
【００４６】
この昇降式カウンタテーブル３は、図７ａに示すようにテーブル部１６を固定する上部カウンタ支柱部１４が下部カウンタ支柱部１５の外脇に沿って上下に移動できるように設定され、該上部カウンタ支柱部１４の前面部１７側には座席部１８が折り畳み式に内蔵されており、図６ｂに示すように昇降式カウンタテーブル３が低位置にあるとき（３Ｂ）には座席１９と脚部２０が手前側に開放されて利用顧客が座れるように設計されている。
【００４７】
別な座席部の構造は、カウンタテーブルと座席部とは個別に配置され、図８ａに示されるように昇降式カウンタテーブル８が高位置にある場合（３Ａ）には、座席部１９は床部２３に引っ込み座席１９面が床面と同一面に位置し、一方、図７ｂに示すように昇降式カウンタテーブル９が低位置に位置する（３Ｂ）と、座席１９面が床面より上がり利用顧客が座れる高さに調整されるように設定されている。
【００４８】
さらに別な座席部の構造は、２個のカウンタテーブルとの間にパーテーション２２を設置し、図９ａに示されるように昇降式カウンタテーブル３が低位置にある場合（３Ｂ）には、前記パーテーション２２内に折り畳まれている座席１９が開放され、座席支持部２１と脚部２０とで固定されるように設定することもできる。図９ｂはパーテーション２２を挟んで、低位置の昇降式カウンタテーブル３Ｂと高位置の昇降式カウンタテーブル３Ａとが並んでいる状態を示す正面図であるが、パーテーション２２をカウンターの間毎に設置すると図９ａに示すように低位置の昇降式カウンタテーブル３Ｂの場合に座席１９部が設置されるようになっている。
【００４９】
なお本発明の別な形態として、順番待ちの発券装置２に代えて、利用者の通過を遮断するゲート装置を有する入館管理装置を用いて、対応希望者（未処理待ち人数）を把握するようにしても上記と同様な効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムの構成を説明する概略図である。
【図２】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムでのカウンタテーブルの昇降動作前の一例を示す説明図である。
【図３】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムでのカウンタテーブルの昇降動作後の一例を示す説明図である。
【図４】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムで用いる対応希望者把握部としての発券装置の表示画面を示す説明図である。
【図５】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムで用いる管理情報ファイルの構造を示す一例である。
【図６】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムの処理工程を示すフロー図である。
【図７】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムでの昇降式カウンタテーブルと座席との関係を示す側方から見た（ａ）座席収容状態説明図、（ｂ）座席出現状態説明図である。
【図８】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムでの別な昇降式カウンタテーブルと座席との関係を示す側方から見た（ａ）座席収容状態説明図、（ｂ）座席出現状態説明図である。
【図９】本発明の一実施の形態に係るカウンタ対応システムでのさらに別な昇降式カウンタテーブルと座席との関係を示す側方から見た（ａ）座席収容状態説明図、（ｂ）座席出現状態説明図である。
【符号の説明】
【００５１】
１・・・・窓口対応希望者管理装置
２・・・・発券装置（対応希望者数把握部）
３Ａ・・・高位置カウンタテーブル
３Ｂ・・・低位置カウンタテーブル
４・・・・処理済検知装置（対応完了者数把握部）
５・・・・昇降装置
６・・・・座席出現装置
７・・・・未処理人数演算部
８・・・・昇降指示部
１０・・・タッチスクリーン
１１・・・タッチキー
１２・・・待ち番号印字用紙
１３・・・発券装置表面部
１４・・・上部カウンタ支柱部
１５・・・下部カウンタ支柱部
１６・・・テーブル部
１７・・・上部カウンタ支柱部全面
１８・・・座席部
１９・・・座席
２０・・・脚部
２１・・・座席支持部
２２・・・パーテーション
２３・・・床部
２４・・・発券装置用台座
２５・・・窓口情報管理装置
１１１・・新規窓口指定項目
１１２・・定期預金窓口指定項目
１１３・・相談窓口指定項目
１１４・・振込み窓口指定項目
１１５・・ローン窓口指定項目
１１６・・税金窓口指定項目
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７ａ】
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【図７ｂ】
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【図８ａ】
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【図８ｂ】
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【図９ａ】
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【図９ｂ】
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