(57)【要約】【課題】  通信端末装置のトラブルの発生時などにそのユーザの操作に基づき簡単にセンタ装置のオペレータと通話できるセンタ装置とその制御プログラムを提供する。【解決手段】  センタ装置４０のハードディスクドライブ１０８は各ディジタル複合装置２０毎に顧客管理情報を含む顧客情報管理テーブル１０８ｂを記憶する。センタ装置４０の主制御部１０１は、ディジタル複合装置２０のセンタ呼び出しキー５ａの押下操作に基づいてディジタル複合装置２０からインターネット９０を介して送信されてくる、ディジタル複合装置２０の機器情報を含むセンタ呼び出し信号を受信し、受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて、顧客情報管理テーブル１０８ｂ内の顧客管理情報を検索して表示部１０４に表示して報知し、インターネット９０を介してディジタル複合装置２０とセンタ装置４０との間で通話可能な通話セッションを確立する。【選択図】  図７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＰ網を介して通信端末装置に接続され、上記通信端末装置を管理するためのセンタ装置において、
通信端末装置毎に顧客管理情報を含み、もしくは顧客管理情報毎に通信端末装置の情報を含むテーブルを記憶する記憶手段と、
上記通信端末装置の所定の操作に基づいて上記通信端末装置から上記ＩＰ網を介して送信されてくる、上記通信端末装置に機器情報を含むセンタ呼び出し信号を受信し、上記受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて、上記顧客管理情報を検索して報知するとともに、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立する制御手段とを備えたことを特徴とするセンタ装置。
【請求項２】
上記制御手段は、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立したときに、上記通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を生成して上記テーブルに記憶することを特徴とする請求項１記載のセンタ装置。
【請求項３】
ＩＰ網を介して通信端末装置に接続され、上記通信端末装置を管理するためのセンタ装置の制御プログラムにおいて、
通信端末装置毎に顧客管理情報を含み、もしくは顧客管理情報毎に通信端末装置の情報を含むテーブルを記憶手段に記憶する記憶ステップと、
上記通信端末装置の所定の操作に基づいて上記通信端末装置から上記ＩＰ網を介して送信されてくる、上記通信端末装置に機器情報を含むセンタ呼び出し信号を受信し、上記受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて、上記顧客管理情報を検索して報知するとともに、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立する制御ステップとを含むことを特徴とする制御プログラム。
【請求項４】
上記制御ステップは、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立したときに、上記通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を生成して上記テーブルに記憶することを含むことを特徴とする請求項３記載の制御プログラム。
【請求項５】
請求項３又は４記載の制御プログラムを記録したことを特徴とするコンピュータにより読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、ディジタル複合装置やファクシミリ装置などの通信端末装置を管理するためのセンタ装置及びその制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、家庭やオフィス、工場等に設置した各種の電子機器や装置の稼働状況を遠隔地にて監視し、異常が発生した場合などにおいて対象装置のメンテナンスを実施するようなリモートメンテナンスシステムが実用化されている。このようなリモートメンテナンスシステムでは、具体的には、電話回線を介してリモート診断を行い、サービスセンタから端末装置に格納されたデータの読み出し処理や、端末装置へのデータの書き込み処理を遠隔制御することが行われている。
【０００３】
例えば、特許文献１において、「異常発生時にユーザの習熟度に応じた通知を行い、サービス効率及びユーザの作業効率を向上させることができる以下の画像処理装置が開示されている。当該画像処理装置において、トラブルが発生すると、発生したトラブルに対応する通知レベルを読み込み、その通知レベルがレベル１の場合には、処理を行わずにプログラムを終了する。一方、通知レベルがレベル２の場合には、レベル２に対応するトラブル発生通知の定型文、発生したトラブルに割り当てられたエラーコード及び保守サービスセンタの電子メールアドレスを読み出して、トラブル発生の報告メールを作成し、保守サービスセンタに送信する。一方、通知レベルが３、４の場合には、電話対応要求又は出張修理依頼の定型文を読み出してトラブル発生メールを作成し、同様に保守サービスセンタに送信する。」ことが開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２０１１８１号公報。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述の特許文献１において開示された画像処理装置において、トラブルが発生したときに、その旨を保守サービスセンタに通知することが開示されているが、トラブル発生時に保守サービスセンタのオペレータと通話するときは、公衆電話網を介して保守サービスセンタに電話をかける必要があった。
【０００６】
本発明の目的は以上の問題点を解決し、リモートメンテナンスシステムにおいて、通信端末装置のトラブルの発生時などにおいて、センタ装置のオペレータは、上記通信端末装置のユーザの所定の操作に基づいて簡単に通信端末装置のユーザと通話することができるセンタ装置とその制御プログラム及びそれを記録した記録媒体を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
第１の発明に係る通信端末装置を管理するためのセンタ装置は、ＩＰ網を介して通信端末装置に接続され、上記通信端末装置を管理するためのセンタ装置において、
通信端末装置毎に顧客管理情報を含み、もしくは顧客管理情報毎に通信端末装置の情報を含むテーブルを記憶する記憶手段と、
上記通信端末装置の所定の操作に基づいて上記通信端末装置から上記ＩＰ網を介して送信されてくる、上記通信端末装置に機器情報を含むセンタ呼び出し信号を受信し、上記受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて、上記顧客管理情報を検索して報知するとともに、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立する制御手段とを備えたことを特徴とする。
【０００８】
上記通信端末装置を管理するためのセンタ装置において、上記制御手段は、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立したときに、上記通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を生成して上記テーブルに記憶することを特徴とする。
【０００９】
第２の発明に係る通信端末装置を管理するためのセンタ装置の制御プログラムは、ＩＰ網を介して通信端末装置に接続され、上記通信端末装置を管理するためのセンタ装置の制御プログラムにおいて、
通信端末装置毎に顧客管理情報を含み、もしくは顧客管理情報毎に通信端末装置の情報を含むテーブルを記憶手段に記憶する記憶ステップと、
上記通信端末装置の所定の操作に基づいて上記通信端末装置から上記ＩＰ網を介して送信されてくる、上記通信端末装置に機器情報を含むセンタ呼び出し信号を受信し、上記受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて、上記顧客管理情報を検索して報知するとともに、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立する制御ステップとを含むことを特徴とする。
【００１０】
上記通信端末装置を管理するためのセンタ装置の制御プログラムにおいて、上記制御ステップは、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立したときに、上記通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を生成して上記テーブルに記憶することを含むことを特徴とする。
【００１１】
第３の発明に係るコンピュータにより読み取り可能な記録媒体は、上記制御プログラムを記録したことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
従って、本発明に係る通信端末装置を管理するためのセンタ装置とその制御プログラム及びそれを記録した記録媒体によれば、上記通信端末装置の所定の操作に基づいて上記通信端末装置から上記ＩＰ網を介して送信されてくる、上記通信端末装置に機器情報を含むセンタ呼び出し信号を受信し、上記受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて、上記顧客管理情報を検索して報知するとともに、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立する。これにより、リモートメンテナンスシステムにおいて、上記センタ装置のオペレータは、上記通信端末装置のトラブルの発生時などにおいて、上記通信端末装置のユーザの所定の操作に基づいて簡単にかつ安価で、しかも報知された顧客管理情報を参照しながら上記通信端末装置のユーザと通話することができる。
【００１３】
また、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立したときに、上記通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を生成して上記テーブルに記憶する。これにより、上記センタ装置のオペレータは、上記テーブルに記憶された通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を参照しながら、その後のトラブルなどの障害時に役立てることができ、有用である。すなわち、上記通信端末装置を管理するセンタ装置のための統合制御プログラムを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明に係る実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下の実施形態において、同様の構成要素については同一の符号を付している。
【００１５】
図１は、本発明に係る実施形態である、コピー、プリンタ及びスキャナー機能付きのファクシミリ装置であるディジタル複合装置２０を備えたローカルエリアネットワークシステム（以下、ローカルエリアネットワークをＬＡＮという。）、並びに、ディジタル複合装置２０がＩＰ（Internet Protocol）網であるインターネット９０を介してセンタ装置４０に接続されたリモートメンテナンスシステムの構成を示すブロック図である。
【００１６】
この実施形態に係るＬＡＮシステムは、複数Ｎ台のクライアントパーソナルコンピュータ３０−１乃至３０−Ｎ（以下、総称して符号３０を付す。）と、公衆電話回線Ｌを介して公衆電話網８０に接続されたディジタル複合装置２０と、インターネット９０に接続されたルータ装置６０とがＬＡＮ７０を介して接続されて構成されてなる。各クライアントパーソナルコンピュータ３０からルータ装置６０やメールサーバ装置（図示せず。）を介してインターネット９０に接続することにより、ホームページの閲覧や電子メールの送受信を行うことができ、また、各クライアントパーソナルコンピュータ３０は、ディジタル複合装置２０に対してアクセスすることにより、当該装置２０が有するコピー、プリンタ、スキャナー及びファクシミリの各機能を共通に利用することができるように構成されている。
【００１７】
この実施形態に係る通信端末装置であるディジタル複合装置２０は、例えば、公衆電話網８０を介して別のディジタル複合装置２０Ａとファクシミリ通信するとともに、ＬＡＮ７０、ルータ装置６０及びインターネット９０を介して、ディジタル複合装置２０を遠隔制御するセンタ装置４０に接続される。ここで、ディジタル複合装置２０の主制御部１は、操作部５の操作面に設けられた、保守サービスセンタに設けられたセンタ装置４０のオペレータを呼び出すためのセンタ呼び出しキー５ａ（図４参照。）を押下したとき（図５のステップＳ１でＹＥＳ）ディジタル複合装置２０の機器情報（例えば、型番、シリアル番号、顧客管理番号などの情報を含み、これらの情報は、ＲＡＭ７内の機器情報テーブル７ａに予め格納される。）を含むセンタ呼び出し信号をインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信する（ステップＳ２）とともに、インターネット９０を介してセンタ装置４０とディジタル複合装置２０との間で通話可能な通話セッションを確立し（ステップＳ３）、
（ａ）操作部５に設けられ、センタ装置４０のオペレータと通話するためのマイクロホン１４Ａ及びスピーカ１４Ｂを用いて、もしくは
（ｂ）操作部５に設けられ、センタ装置４０のオペレータと通話するためのマイクロホン付きイヤホン（図示せず；又は、マイクロホン及びスピーカなど）を接続する接続端子１４Ｃにマイクロホン付きイヤホンなどを用いて、
ディジタル複合装置２０の障害などのトラブルや操作方法についてセンタ装置４０のオペレータと通話する（ステップＳ４）ことができることを特徴としている。
【００１８】
図１のクライアントパーソナルコンピュータ３０は、公知のパーソナルコンピュータである外部端末装置であって、画像データや文字データの生成や記録、格納などの処理を実行する。本実施形態においては、クライアントパーソナルコンピュータ３０は、一例として、スキャナーにより走査された画像データを受信する外部端末装置や、クライアントパーソナルコンピュータ３０で生成された原稿画像の画像データ（例えば、ワードプロセッサのソフトウェアで作成された原稿の画像データをいう。）をディジタル複合装置２０を介して相手先のファクシミリ装置又はディジタル複合装置などの受信側通信端末装置にファクシミリ送信する情報処理装置として用いられる。
【００１９】
図２は、図１のディジタル複合装置２０の構成を示すブロック図である。
【００２０】
図２において、ディジタル複合装置２０は、従来のＧ３方式等のファクシミリ通信機能に加えて、コピー、プリンタ、及びスキャナーの各機能を備えている。主制御部１は具体的にはＣＰＵで構成されており、バス１３を介して以下のハードウェア各部と接続されていてそれらを制御するほか、後述する種々のソフトウェアの機能を実行する。画像読取部２は、ＣＣＤ等を利用したスキャナーで原稿を読み取り、白黒２値に変換したドット画像データを出力する。画像記録部３は例えば電子写真方式等のプリンタ装置であり、画像読取部２により走査されて変換された画像データや他のファクシミリ装置からファクシミリ通信により受信した画像データをハードコピーとしてプリントアウトして記録したり、文字データを記録する。
【００２１】
表示部４は、液晶表示装置（ＬＣＤ）又はＣＲＴディスプレイ等の表示装置であり、当該ディジタル複合装置２０の動作状態を表示したり、送信すべき原稿の画像データ、及び受信した画像データの表示を行う。操作部５は、当該ディジタル複合装置２０を操作するために必要な文字キー、ダイヤル用テンキー、短縮ダイヤルキー、ワンタッチダイヤルキー、及び各種のファンクションキー等を備える。ここで、操作部５は、図４の操作部５の操作面において、その左側に表示部４であるＬＣＤ部５ｂを備えるとともに、操作面の右側に、保守サービスセンタに設けられたセンタ装置４０のオペレータを呼び出すためのセンタ呼び出しキー５ａ（図４参照。）を備える。また、センタ呼び出しキー５ａの上側にマイクロホン１４Ａ及びスピーカ１４Ｂが設けられるとともに、センタ呼び出しキー５ａの左側に、センタ装置４０のオペレータと通話するためのマイクロホン付きイヤホン（図示せず；又は、マイクロホン及びスピーカなど）を接続する接続端子１４Ｃが設けられる。すなわち、マイクロホン１４Ａ及びスピーカ１４Ｂに代えて、接続端子１４Ｃに例えばマイクロホン付きイヤホン等の接続プラグを挿入接続してもよい。なお、上述の表示部４をタッチパネル方式とすることにより、この操作部５の各種キーの内の一部又は全部を代用するように構成してもよい。
【００２２】
ＲＯＭ６は、当該ディジタル複合装置２０の動作に必要であって主制御部１によって実行される種々のソフトウェアのプログラムを予め格納し、本実施形態では、少なくとも、図５のセンタ呼び出し処理のプログラムを含む。ＲＡＭ７は、ＳＲＡＭ、ＤＲＡＭ、ＳＤＲＡＭ等で構成され、主制御部１のワーキングエリアとして使用されてプログラムの実行時に発生する一時的なデータを記憶する。ここで、ＲＡＭ７は、ディジタル複合装置２０の型番、シリアル番号、顧客管理番号、センタ装置４０のグローバルＩＰアドレス又はＳＩＰ手順を用いた通話セッションの確立するための電話番号などの機器情報を格納する機器情報テーブル７ａを含むとともに、ユーザにより入力されたパスワードを一時的に記憶する。なお、ＲＡＭ７としてフラッシュメモリを使用した場合には、停電、装置の移動等のために電源が遮断された場合にもそのデータの内容が失われない。
【００２３】
画像メモリ８はＤＲＡＭ等で構成され、送信すべき画像データ又は受信した画像データ、もしくは走査されて変換された画像データを記憶する。ここで、画像メモリ８は、複数のクライアントパーソナルコンピュータ３０又はそのユーザに対応した複数のメモリボックスに区分されたメモリボックス領域８ａを備える。各クライアントパーソナルコンピュータ３０は対応するメモリボックスに、ファクシミリ機能により送受信される画像データ、もしくは、スキャナー機能又はコピー機能により走査されて変換された画像データ、プリンタ機能を用いるときの画像データを転送して一時的に格納し、当該メモリボックスから読み出すときは、転送指示要求信号を送信することにより対応するメモリボックスから読み出して転送させる。さらに、ハードディスクドライブ９は、記録媒体を内蔵する記憶装置であり、種々のデータやプログラムを格納する。
【００２４】
ファックスモデム１０は、公衆電話回線Ｌに接続され、通常のファクシミリ通信用のファックスモデムの機能を有するモデムである。ＮＣＵ（ネットワーク制御回路：Network Control Unit）１１はアナログの公衆電話回線Ｌの直流ループなどの閉結及び開放の動作を行いかつ自動ダイヤル機能を有するハードウェア回路であり、必要に応じてファックスモデム１０を公衆電話回線Ｌに接続する。ここで、ＮＣＵ１１は、発信電話番号通知サービスにおけるＩＤ受信端末起動信号、通常の電話呼出信号の検出を行うとともに、必要に応じて発信電話番号通知サービスにおける１次応答信号及び２次応答信号を発信することができる。なお、ＮＣＵ１１を所定のターミナルアダプタ及びＤＳＵ（加入者線終端装置：Digital Service Unit）を介して、ベースバンド伝送方式のディジタル回線（例えば、ＩＳＤＮ回線）に接続するようにしてもよい。
【００２５】
さらに、ＬＡＮインターフェース１２は、ＬＡＮ７０に接続され、ＬＡＮ７０からの信号やデータを受信する一方、ＬＡＮ７０に対して信号やデータを送信して信号変換やプロトコル変換などのＬＡＮ通信に係るインターフェース処理を実行する。本実施形態では、ＬＡＮインターフェース１２からＬＡＮ７０、ルータ装置６０及びインターネット９０を介してセンタ装置４０に接続され、ディジタル複合装置２０はセンタ装置４０からの遠隔制御のためのデータ読み出し指示信号やデータ書き込み指示信号をインターネット９０を介して受信する。
【００２６】
音声信号処理部１４には、マイクロホン１４Ａ、スピーカ１４Ｂ及び接続端子１４Ｃが接続され、上述のセンタ装置４０との間の通話セッションが確立されたとき、マイクロホン１４Ａ又は接続端子１４Ｃに接続されたマイクロホンから入力されるアナログ音声信号をディジタル音声信号にＡ／Ｄ変換してＬＡＮインターフェース１２及びインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信するとともに、センタ装置４０からインターネット９０及びＬＡＮインターフェース１２を介して送信されてくるディジタル音声信号をアナログ音声信号にＤ／Ａ変換した後、スピーカ１４Ｂ又は接続端子１４Ｃに接続されたスピーカ又はイヤホンに出力する。これにより、ディジタル複合装置２０のユーザは、センタ装置４０のオペレータとの間で通話することができる。なお、図２の実施形態では、音声信号処理部１４をハードウェアで構成しているが、主制御部１で実行できるプログラムであるソフトウェアで構成してもよい。
【００２７】
以上のように構成されたディジタル複合装置２０のファクシミリ通信機能において、各クライアントパーソナルコンピュータ３０−１乃至３０−Ｎから転送されたドット画像データ、又は画像読取部２により読み取られたドット画像データはファクシミリ通信の規格で定められているＭＨ，ＭＲ，ＭＭＲ等の符号化方式に従ってソフトウェアにより符号化された後、相手先のファクシミリ装置である例えばディジタル複合装置２０Ａに送信される一方、逆に相手先のファクシミリ装置であるディジタル複合装置２０Ａから受信した符号化データもソフトウェアにより画像データに復号化された後、画像メモリ８に格納され、必要に応じて画像記録部３でプリントされる。
【００２８】
図３は図１のセンタ装置４０の構成を示すブロック図である。ここで、センタ装置４０は例えばパーソナルコンピュータで構成される。
【００２９】
図３において、主制御部１０１は具体的にはＣＰＵで構成されており、バス１１３を介して以下のハードウェア各部と接続されていてそれらを制御するほか、後述する種々のソフトウェアの機能を実行する。このセンタ装置４０において、画像読取部及び画像記録部（図示せず。）はオプションで設けられる。表示部１０４は、液晶表示装置（ＬＣＤ）又はＣＲＴディスプレイ等の表示装置であり、当該センタ装置４０の動作状態を表示したり、送信すべき原稿の画像データ、及び受信した画像データの表示を行う。操作部１０５は、例えばキーボードであり、文字データや指示コマンドを入力するためのものである。
【００３０】
ＲＯＭ１０６は、当該センタ装置４０の動作に必要であって主制御部１０１によって実行される種々のソフトウェアのプログラムを予め格納する。また、ＲＡＭ１０７は、ＳＲＡＭ、ＤＲＡＭ、ＳＤＲＡＭ等で構成され、主制御部１０１のワーキングエリアとして使用されてプログラムの実行時に発生する一時的なデータを記憶する。さらに、ハードディスクドライブ１０８は、記録媒体を内蔵する記憶装置であり、例えば、主制御部１０１により実行される、ディジタル複合装置２０の遠隔制御のためのソフトウェアプログラムなどを格納するプログラムメモリ領域１０８ａと、顧客情報管理テーブル１０８ｂとを含む。ここで、プログラムメモリ領域１０８ａは、実施形態に係る図６のセンタ被呼処理のプログラムと、変形例に係る図７のセンタ被呼処理のプログラムとを含む。また、顧客情報管理テーブル１０８ｂは、ディジタル複合装置２０の顧客毎に、顧客名称、ディジタル複合装置２０の型番及びシリアル番号、グローバルＩＰアドレス又はＳＩＰ手順で発呼するための電話番号、当該２０の障害履歴、さらには、障害時などにディジタル複合装置２０のユーザと通話したときの通話時間及びそのときの音声ファイル（後述する変形例に係る。）などの顧客管理情報を格納する。なお、とって代わって、索引となる顧客管理情報毎に、ディジタル複合装置２０の情報及び索引となる顧客管理情報とは別の項目情報を格納してもよい。
【００３１】
また、ＬＡＮインターフェース１１２は、ＬＡＮ、インターネット９０を介して図１のルータ装置６０に接続される。さらに、音声信号処理部１１４には、マイクロホン１１４Ａ、スピーカ１１４Ｂ及び、ディジタル複合装置２０の接続端子１４Ｃと同様の接続端子１１４Ｃが接続され、上述のディジタル複合装置２０との間の通話セッションが確立されたとき、マイクロホン１１４Ａ又は接続端子１１４Ｃに接続されたマイクロホンから入力されるアナログ音声信号をディジタル音声信号にＡ／Ｄ変換してＬＡＮインターフェース１１２及びインターネット９０を介してディジタル複合装置２０に送信するとともに、ディジタル複合装置２０からインターネット９０及びＬＡＮインターフェース１１２を介して送信されてくるディジタル音声信号をアナログ音声信号にＤ／Ａ変換した後、スピーカ１１４Ｂ又は接続端子１１４Ｃに接続されたスピーカ又はイヤホンに出力する。これにより、センタ装置４０のオペレータは、ディジタル複合装置２０のユーザとの間で通話することができる。なお、図３の実施形態では、音声信号処理部１１４をハードウェアで構成しているが、主制御部１０１で実行できるプログラムであるソフトウェアで構成してもよい。
【００３２】
さらに、光ディスクドライブ１１５には、例えばＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＯＭなどのコンピュータにより読み取り可能な記録媒体であって、上述のセンタ被呼処理のプログラムが予め記憶された光ディスク１１５ａが装着され、光ディスク１１５ａからセンタ被呼処理のプログラムデータが光ディスクドライブ１１５からバス１１３を介してハードディスクドライブ１０８のプログラムメモリ領域１０８ａにロードされて、当該プログラムの処理が主制御部１０１により実行されてもよい。
【００３３】
図５は、図２のディジタル複合装置２０の主制御部１によって実行されるセンタ呼び出し処理を示すフローチャートである。
【００３４】
図５のステップＳ１において、まず、呼び出しキー５ａを押下したか否かが判断され、ＹＥＳとなるまでステップＳ１の処理が繰りかえされ、ＹＥＳとなったときは、ステップＳ２においてディジタル複合装置２０の機器情報を含むセンタ呼び出し信号をインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信する。次いで、ステップＳ３において、センタ装置４０からの呼制御発呼信号に基づいて、例えばＳＩＰ手順などの呼制御により通話セッションをセンタ装置４０との間で確立する。これにより、ステップＳ４において、ディジタル複合装置２０のユーザは、ＶｏＩＰ技術を用いてインターネット９０を介してセンタ装置４０のオペレータとの間で通話を行うことができ、通話が終了すれば、ステップＳ５において通話セッションを開放し、当該センタ呼び出し処理を終了する。
【００３５】
図６は、図３のセンタ装置４０の主制御部１０１によって実行される、実施形態に係るセンタ被呼処理を示すフローチャートである。
【００３６】
図６のステップＳ１１において、まず、センタ呼び出し機器情報信号を受信したか否かが判断され、ＹＥＳとなるまでステップＳ１１の処理を繰りかえし、ＹＥＳとなったときは、ステップＳ１２において受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて顧客情報管理テーブル１０８ｂを参照して当該機器情報に対応する顧客管理情報を検索して表示部１０４に表示することにより報知する。ステップＳ１３において、検索された顧客管理情報に基づいて呼制御発呼信号を送信することにより、対応するディジタル複合装置２０との間で、例えばＳＩＰ手順などの呼制御により通話セッションを確立する。これにより、ステップＳ１４において、センタ装置４０のオペレータは、表示部１０４に表示された対応する顧客管理情報を確認しながら、ＶｏＩＰ技術を用いてインターネット９０を介してディジタル複合装置２０のユーザとの間で通話をすることができる。そして、通話が終了すれば、ステップＳ１５において通話セッションを開放して当該センタ被呼処理を終了する。
【００３７】
以上説明したように、本実施形態に係るディジタル複合装置２０によれば、主制御部１は、操作部５の操作面に設けられた、保守サービスセンタに設けられたセンタ装置４０のオペレータを呼び出すためのセンタ呼び出しキー５ａ（図４参照。）を押下したとき（図５のステップＳ１でＹＥＳ）ディジタル複合装置２０の機器情報（例えば、型番、シリアル番号、顧客管理番号などの情報を含み、これらの情報は、ＲＡＭ７内の機器情報テーブル７ａに予め格納される。）を含むセンタ呼び出し信号をインターネット９０を介してセンタ装置４０に送信する（ステップＳ２）とともに、インターネット９０を介してセンタ装置４０とディジタル複合装置２０との間で通話可能な通話セッションを確立し（ステップＳ３）、ディジタル複合装置２０の障害などのトラブルや操作方法についてセンタ装置４０のオペレータと通話する（ステップＳ４）ことができる。従って、リモートメンテナンスシステムにおいて、通信端末装置のトラブルの発生時などにおいて、上記通信端末装置のユーザの所定の操作に基づいて簡単にかつ安価でセンタ装置のオペレータと、インターフォンのごとく簡単に通話することができる。
【００３８】
＜変形例＞
図７は、図６のセンタ被呼処理に代わる、図３のセンタ装置４０の主制御部１０１によって実行される、変形例に係るセンタ被呼処理を示すフローチャートである。
【００３９】
図７のステップＳ２１において、まず、ディジタル複合装置２０からセンタ呼び出し信号を受信したか否かが判断され、ＹＥＳとなるまでステップＳ２１の処理を繰り返し、ＹＥＳとなったとき、ステップＳ２２において、受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて顧客情報管理テーブル１０８ｂを検索し、その対応する顧客管理情報を表示部１０４に表示することにより報知する。次いで、ステップＳ２３において、検索された対応する顧客管理情報に基づいて、呼制御発呼信号を送信することにより、対応するディジタル複合装置２０との間で、例えばＳＩＰ手順により通話セッションを確立する。これにより、ステップＳ２４において、センタ装置４０のオペレータは、表示部１０４に表示された顧客管理情報を確認しながら、ＶｏＩＰ技術を用いてインターネット９０を介してディジタル複合装置２０のユーザと通話をすることができる。また、当該通話内容のアナログ音声信号を音声信号処理部１４を用いてディジタル音声信号にＡ／Ｄ変換して、音声ファイルとしてＲＡＭ７に一時的に格納する。そして、通話が終了すれば、ステップＳ２５において通話セッションを開放し、ステップＳ２６において、当該通話の通話時間及び音声ファイルを顧客管理テーブル１０８ｂに格納し、当該センタ被呼処理を終了する。
【００４０】
上記の変形例においては、センタ装置４０のハードディスクドライブ１０８は、図３に示すように、各ディジタル複合装置２０毎に顧客管理情報を含む顧客情報管理テーブル１０８ｂを記憶しており、センタ装置４０の主制御部１０１は、ディジタル複合装置２０のセンタ呼び出しキー５ａの押下操作に基づいてディジタル複合装置２０からインターネット９０を介して送信されてくる、ディジタル複合装置２０の機器情報を含むセンタ呼び出し信号を受信し（図７のステップＳ２１でＹＥＳ）、上記受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて、顧客情報管理テーブル１０８ｂ内の顧客管理情報を検索して表示部１０４に表示することにより報知する（ステップＳ２２）とともに、インターネット９０を介してディジタル複合装置２０とセンタ装置４０との間で通話可能な通話セッションを確立する（ステップＳ２３−Ｓ２４）ことができる。従って、リモートメンテナンスシステムにおいて、センタ装置４０のオペレータは、ディジタル複合装置２０のトラブルの発生時などにおいて、ディジタル複合装置２０のユーザの簡単な操作に基づいてきわめて簡単にかつ安価で、しかも報知された顧客管理情報を参照しながらディジタル複合装置２０のユーザと通話することができる。
【００４１】
また、変形例に係る主制御部１０１は、インターネット９０を介してディジタル複合装置２０とセンタ装置４０との間で通話可能な通話セッションを確立したときに、上記通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を生成して顧客情報管理テーブル１０８ｂに記憶する。従って、センタ装置４０のオペレータは、顧客情報管理テーブル１０８ｂに記憶された通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を参照しながら、その後のトラブルなどの障害時に役立てることができ、有用である。すなわち、上記ディジタル複合装置２０を管理するセンタ装置４０のための統合制御プログラムを提供できる。
【００４２】
以上の実施形態においては、ディジタル複合装置２０の例について述べているが、本発明はこれに限らず、ファクシミリ機能を有するファクシミリ装置やファクシミリサーバ装置などに広く適用することができる。
【産業上の利用可能性】
【００４３】
以上詳述したように、本発明に係る通信端末装置を管理するためのセンタ装置とその制御プログラム及びそれを記録した記録媒体によれば、上記通信端末装置の所定の操作に基づいて上記通信端末装置から上記ＩＰ網を介して送信されてくる、上記通信端末装置に機器情報を含むセンタ呼び出し信号を受信し、上記受信されたセンタ呼び出し信号に含まれる機器情報に基づいて、上記顧客管理情報を検索して報知するとともに、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立する。これにより、リモートメンテナンスシステムにおいて、上記センタ装置のオペレータは、上記通信端末装置のトラブルの発生時などにおいて、上記通信端末装置のユーザの所定の操作に基づいて簡単にかつ安価で、しかも報知された顧客管理情報を参照しながら上記通信端末装置のユーザと通話することができる。
【００４４】
また、上記ＩＰ網を介して上記通信端末装置と上記センタ装置との間で通話可能な通話セッションを確立したときに、上記通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を生成して上記テーブルに記憶する。これにより、上記センタ装置のオペレータは、上記テーブルに記憶された通話セッションにおける通話内容の音声ファイル及び通話時間情報を参照しながら、その後のトラブルなどの障害時に役立てることができ、有用である。すなわち、上記通信端末装置を管理するセンタ装置のための統合制御プログラムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】本発明に係る実施形態である、コピー、プリンタ及びスキャナー機能付きのファクシミリ装置であるディジタル複合装置２０を備えたＬＡＮシステム、並びに、ディジタル複合装置２０がインターネット９０を介してセンタ装置４０に接続されたリモートメンテナンスシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１のディジタル複合装置２０の構成を示すブロック図である。
【図３】図１のセンタ装置４０の構成を示すブロック図である。
【図４】図２のディジタル複合装置２０の操作部５の操作面を示す正面図である。
【図５】図２のディジタル複合装置２０の主制御部１によって実行されるセンタ呼び出し処理を示すフローチャートである。
【図６】図３のセンタ装置４０の主制御部１０１によって実行される、実施形態に係るセンタ被呼処理を示すフローチャートである。
【図７】図３のセンタ装置４０の主制御部１０１によって実行される、変形例に係るセンタ被呼処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４６】
１…主制御部、
２…画像読取部、
３…画像記録部、
４…表示部、
５…操作部、
５ａ…センタ呼び出しキー、
５ｂ…ＬＣＤ部、
６…ＲＯＭ、
７…ＲＡＭ、
７ａ…機器情報テーブル、
８…画像メモリ、
８ａ…メモリボックス領域、
９…ハードディスクドライブ、
１０…ファックスモデム、
１１…ＮＣＵ、
１２…ＬＡＮインターフェース、
１３…バス、
１４…音声信号処理部、
１４Ａ…マイクロホン、
１４Ｂ…スピーカ、
１４Ｃ…接続端子、
２０，２０Ａ…ディジタル複合装置、
３０，３０−１乃至３０−Ｎ…クライアントパーソナルコンピュータ、
４０…センタ装置、
６０…ルータ装置、
７０…ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、
８０…公衆電話網、
９０…インターネット、
１０１…主制御部、
１０４…表示部、
１０５…操作部、
１０６…ＲＯＭ、
１０７…ＲＡＭ、
１０８…ハードディスクドライブ、
１０８ａ…プログラムメモリ領域、
１０８ｂ…顧客情報管理テーブル、
１１２…ＬＡＮインターフェース、
１１３…バス、
１１４…音声信号処理部、
１１４Ａ…マイクロホン、
１１４Ｂ…スピーカ、
１１４Ｃ…接続端子、
１１５…光ディスクドライブ、
１１５ａ…光ディスク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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