(57)【要約】【課題】  問い合わせのあったユーザに、オペレータサービスを受ける利便性を高める情報を提示する情報提供システムを提供することを目的とする。【解決手段】  オペレーションセンタ３０のオペレータ３５は、ユーザから情報の問い合わせがあり、オペレータが情報を検索し車載機１に送信情報に対し、ユーザプロファイルデータベース５６にユーザ利用履歴を記録する。ユーザからの問い合わせがあった場合に、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、オペレータが電話を応答保留にしている時間に、案内音声データベース５８に格納されているメッセージ・ベーステーブルから、ユーザ利用履歴情報にもとづき情報案内のメッセージを抽出して案内情報を作成し、音声による案内情報を出力し、ユーザのサービス利用の利便性を高める情報を提供する。【選択図】    図２
2006003321.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報センタから車載機へ情報提供を行う車両用情報提供システムにおいて、
前記車載機は、
前記情報センタとの間で情報の送受信を行う車載機側通信装置と、
前記情報センタへ情報を問い合わせる送受話用のマイクとスピーカと、
前記情報センタから受信した情報を提示する提示装置とを有し、
前記情報センタは、
前記車載機との間で情報の送受信を行う情報センタ側通信装置と、
前記車載機側からの問い合わせを受ける送受話用のマイクとスピーカと、
前記車載機側からの問い合わせの履歴情報であるユーザ利用履歴情報を格納するユーザ利用履歴記憶手段と、
前記ユーザ利用履歴情報にもとづいて案内情報を作成する案内情報作成手段とを有し、
前記案内情報作成手段は、前記車載機側からの問い合わせがあった場合に、当該車載機に対応するユーザ利用履歴情報にもとづく前記案内情報を作成し、
前記案内情報を前記車載機に提供することを特徴とする車両用情報提供システム。
【請求項２】
前記ユーザ利用履歴記憶手段に格納されるユーザ利用履歴情報は、少なくとも情報提供サービスの種類を含み、
前記案内情報作成手段は、前記ユーザ利用履歴情報の情報提供サービスの種類ごとの利用頻度にもとづいて案内情報を作成することを特徴とする請求項１に記載の車両用情報提供システム。
【請求項３】
前記情報提供サービスの種類は、目的地設定、交通情報、天気情報、施設情報の少なくともいずれか１つを含むことを特徴とする請求項２に記載の車両用情報提供システム。
【請求項４】
前記ユーザ利用履歴記憶手段に格納されるユーザ利用履歴情報は、情報提供サービスの種類に加えさらにその検索方法を含み、
前記案内情報作成手段は、前記ユーザ利用履歴情報の情報提供サービスの種類ごとの内訳として、さらに前記検索方法ごとの利用頻度にもとづいて案内情報を作成することを特徴とする請求項２または３に記載の車両用情報提供システム。
【請求項５】
前記案内情報は、前記情報提供サービスの種類ごとに、かつ、さらに前記検索方法ごとに個別に、テーブル化して予め情報センタに格納されており、
前記案内情報作成手段は、前記テーブルから選定したものをもとに案内情報を作成することを特徴とする請求項４に記載の車両用情報提供システム。
【請求項６】
前記案内情報は音声情報であって、前記情報センタ側通信装置は、前記車載機と前記情報センタとの間で会話が行われていない時間に、前記案内情報を前記車載機に提供することを特徴とする請求項１から５のいずれか１に記載の車両用情報提供システム。
【請求項７】
前記テーブルの案内情報には、提供する優先順位が付加されており、前記案内情報作成手段は、前記優先順位の高い案内情報を優先的に選定することを特徴とする請求項６に記載の車両用情報提供システム。
【請求項８】
情報センタから車載機へ情報提供を行う車両用情報提供システムにおける情報センタであって、
前記車載機との間で情報の送受信を行う情報センタ側通信装置と、
前記車載機側からの問い合わせを受ける送受話用のマイクとスピーカと、
前記車載機からの問い合わせの履歴情報であるユーザ利用履歴情報を格納するユーザ利用履歴記憶手段と、
前記ユーザ利用履歴情報にもとづいて案内情報を作成する案内情報作成手段とを有し、
前記案内情報作成手段は、前記車載機側からの問い合わせがあった場合に、当該車載機に対応するユーザ利用履歴情報にもとづく前記案内情報を作成し、
前記案内情報を前記車載機に提供することを特徴とする車両用情報提供システムにおける情報センタ。
【請求項９】
情報センタから車載機へ情報提供を行う車両用情報提供システムにおける車載機であって、
前記情報センタとの間で情報の送受信を行う車載機側通信装置と、
前記情報センタへ情報を問い合わせる送受話用のマイクとスピーカと、
前記情報センタから受信した情報を提示する提示装置とを有し、
前記情報センタ側に問い合わせたユーザ利用履歴情報にもとづいて作成された案内情報の提供を受けて、ユーザに提示可能とすることを特徴とする車両用情報提供システムにおける車載機。
【請求項１０】
前記案内情報は文字情報であって、
前記情報センタは、前記情報提供を行うときに、前記案内情報を付加して送信し、
前記車載機は、
前記案内情報を記憶格納するメモリと、前記情報センタと通信接続させるオペレータ呼び出しスイッチを備え、
前記情報提供を受けるときに、前記案内情報を受信して前記メモリに記憶格納し、
次回、前記情報センタ呼び出しのために前記オペレータ呼び出しスイッチが操作されたとき、前記メモリに記憶された案内情報をユーザに提示することを特徴とする請求項１から５のいずれか１に記載の車両用情報提供システム。
【請求項１１】
情報センタから車載機へ情報提供を行う車両用情報提供システムにおける案内情報の作成方法であって、
前記情報センタは、
前記車載機側からの情報の問い合わせを受け、前記問い合わせのユーザ利用履歴情報を作成し、
前記ユーザ利用履歴情報にもとづいて案内情報を作成し、
前記案内情報を前記車載機側に提供可能とすることを特徴とする車両用情報提供システムにおける案内情報の作成方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車両に対して通信網を介して情報を提供する車両用情報提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
情報センタとの間で通信を行うことにより、車両などの移動局、例えばカーナビゲーション機能を有する車載機が必要な情報を情報センタから入手する車両用情報提供システムが知られている。
このような情報センタから提供するサービスの中に、情報センタのオペレータが、ユーザに対し、店舗・施設などの名称、所在地、電話番号などを含む地点情報を送信する地点情報提供サービス、カーナビゲーションシステムの目的地設定をユーザに代わって行うサービスなどのカーナビゲーションのサポートサービスがある。
このようなオペレータを介在させたサービスは、ユーザが車載機に設けられたオペレータ呼び出しスイッチを押して、情報センタに待機しているオペレータと電話接続することによって行われる。
【０００３】
ユーザは口頭で、例えば行きたい場所の情報（目的地の名称や、所在地の大まかな情報など）をオペレータに伝える。オペレータはユーザから聞き取った情報にもとづいて、情報センタが備えている登録地点データベースを検索して、要望された地点情報を抽出する。
なお、この登録地点データベースは、電話帳データとして通常用意される、（１）店舗・施設の名称、地点の名称、または住居者の名前、（２）所在地、（３）電話番号などの情報に加えて、（４）経度、緯度の位置データを付加した地点情報を、電話番号、所在地、名称、地点情報のジャンルなどから検索可能に登録したものである。
【０００４】
検索の結果、要望に合致した地点情報は、情報センタから車載機にダウンロードされ、車載機のディスプレイに表示された地図上に地点を示すマーキングとして表示されたり、テキストまたは画像情報として表示されたり、カーナビゲーション機能における目的地として設定されたりする（特許文献１参照）。
【０００５】
この情報センタのオペレータによるサービス提供においては、ユーザの車内で発生するニーズに対応したサービスを提供できるように、情報センタ側で予めニーズが高いサービス、緊急性を要するサービスを対象として、サービスの種類、サービス方法を決定しておき、そのためのデータベース、提供システムを備えている。
ユーザから車載機を通じてサービス提供の要望があった場合、そのサービスの種類に応じたサービス方法に従って、ユーザにサービスを提供する。
そのため、情報センタからのオペレータサービスで何ができるかをユーザに理解してもらうため、事前にサービスの種類、使い方などを示すマニュアルをユーザに配布したり、販売店で使い方の説明が行われたりしている。
ユーザは、サービス内容をあらかじめある程度理解してオペレータサービスを使うことになっている。
【特許文献１】特許公報  第２８１５４５８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、オペレータサービスを受ける場合、ユーザはオペレータを呼び出し、会話を始める段階で、どんなサービスが受けられるのか忘れてしまったり、提供されるサービスの種類が分かっていても、サービスの名称を適切に言えなかったり、どのような要領でオペレータに伝えていいのか分からなかったりする場合がある。
本発明は、上記の問題点を解決するために、問い合わせのあったユーザに、オペレータサービスを受ける利便性を高める情報を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
このため、本発明は、情報センタから車載機へ情報提供を行う車両用情報提供システムにおいて、情報センタは、車載機からの問い合わせの履歴情報であるユーザ利用履歴情報を格納し、車載機側からの問い合わせがあった場合に、車載機に対応するユーザ利用履歴情報にもとづく案内情報を作成し、案内情報を車載機側に提供するものとした。
【発明の効果】
【０００８】
本発明により、ユーザ利用履歴情報から案内情報を作成するので、ユーザが使いこなしていない点、例えば未利用のサービスの種類、利用頻度の少ないサービスの利用方法などについて案内情報を作成し、車載機に提供してユーザに提示させるので、ユーザのサービスを受ける利便性が向上する。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下本発明の実施の形態を説明する。
図１は実施の形態の車載機の構成を示すブロック構成図である。
車載機１は、ナビゲーションユニット２、地図および種々の情報を表示するディスプレイ３、ナビゲーションユニット２からの音声案内を出力するスピーカ９、携帯電話４、ハンズフリー装置のマイク８ａとスピーカ８ｂ、マイク８ａとスピーカ８ｂと携帯電話４を接続したり、ナビゲーションユニット２と携帯電話４の間の通信制御を行ったりする通信アダプタ５、ＧＰＳアンテナ１０、車速センサ１６ａ、ジャイロセンサ１６ｂ、情報センタを呼び出すためのオペレータ呼び出しスイッチ１２、車載機１を操作するための各種スイッチが用意されている操作スイッチ１１からなる。
【００１０】
ナビゲーションユニット２は、車載機１全体の制御およびナビゲーション機能を制御するＣＰＵ１３と、ＣＰＵ１３にバス２３を介して接続する地図情報部１４、位置演算部１５、入力処理部１７、通信制御部１８、表示制御部１９、および音声制御部２１と、ＣＰＵ１３に直接接続するメモリ２２とから構成される。
入力処理部１７は、操作スイッチ１１およびオペレータ呼び出しスイッチ１２と接続し、通信制御部１８は通信アダプタ５と接続し、表示制御部１９はディスプレイ３と接続し、音声制御部２１はスピーカ９と接続する。
また、位置演算部１５は、ＧＰＳアンテナ１０および、速度センサ１６ａ、ジャイロセンサ１６ｂと接続する。
【００１１】
以下に各構成の詳細を説明する。
地図情報部１４は、道路地図データを予め記憶している記憶媒体としての、例えばＤＶＤ−ＲＯＭディスク、及びそのＤＶＤ−ＲＯＭディスクに記憶されているデータを読み出すためのＤＶＤ−ＲＯＭ駆動装置等で構成される。さらに、地図情報部１４のＤＶＤ−ＲＯＭディスクには、道路地図データの他に、予め登録された登録地点に関する情報を「交通機関」、「飲食」、「宿泊」、「スポーツ」、「買物」などの所定のジャンル別に分類してなる登録地点情報等が記憶されている。
【００１２】
位置演算部１５は、ＧＰＳアンテナ１０によりＧＰＳ衛星からの電波を受信して、受信地点の位置（即ち現在位置）を表す緯度経度座標を算出する。
また、位置演算部１５は、車両の走行速度を検出する速度センサ１６ａ、及び車両の走行方向変化による相対方位を検出するジャイロセンサ１６ｂからの、車速及び進行方向の各々に応じた値を入力され、上記算出した緯度経度座標と地図情報部１４の道路地図データにもとづいて現在位置を算出し、算出した現在位置を、バス２３を介してＣＰＵ１３に入力する。
【００１３】
操作スイッチ１１は図示省略の操作盤に取り付けられ、ユーザが種々の指示を入力操作するのに用いるスイッチを備える。
表示制御部１９は、ＣＰＵ１３による現在位置表示機能の地図表示制御のほかに、操作者が操作スイッチ１１を操作した内容を、例えばカーソルの移動などをディスプレイ３に表示するとともに、必要に応じＣＰＵ１３が情報処理して表示出力する情報をディスプレイ３に表示する。
同様に、音声制御部２１は、ＣＰＵ１３が情報処理して音声出力する情報をスピーカ９に音声信号として出力する。
【００１４】
ＣＰＵ１３は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、バックアップＲＡＭなどのメモリからなるメモリ２２と接続している。ＲＯＭはナビゲーション・システムなど車載機１のプログラムを記憶している。ＲＡＭはＣＰＵ１３が処理中のデータを一時記憶する。また、バックアップＲＡＭは、車載機１の電源がオフされても、そこに書き込まれたデ−タが失われない書き込み可能な不揮発メモリである。
バックアップＲＡＭは、例えば目的地設定したときに目的地設定履歴を記憶したり、経路設定したときに、経路情報を記憶したり、頻繁に目的地設定のため利用する地点をあらかじめユーザが記憶させるために用いられる。
【００１５】
次に、ＣＰＵ１３の機能を説明する。ＣＰＵ１３は、ナビゲーション制御の図示省略のメインルーチンを実行し、操作スイッチ１１のメニュースイッチがオンされたとき、メインメニュー画面をディスプレイ３に表示させ、その状態でカーソル移動スイッチと決定スイッチの操作により項目が選択されると、目的地検索・設定、地点登録処理、情報表示などの補助機能を実行するように、表示制御部１９を制御する。
メインメニューにはその外に、交通情報、天気予報、ニュースなどを外部の情報センタからダウンロードして、ディスプレイ３に表示したり、スピーカ９から音声出力させたり、メールを受信発信する機能も用意されている。
【００１６】
図２は、車載機と一般回線網を介して接続する情報センタの構成を示すブロック構成図である。
車載機１の携帯電話４と情報センタ２０とは、無線基地局５９、一般回線網５５を介して接続できる。
情報センタ２０は、オペレーションセンタ３０と、車両用情報センタ５０、カスタマーセンタ６０、データ登録センタ７０、さらに情報データベース群４０、例えば、登録地点データベース４１、交通情報データベース４２、天気予報データベース４３、地図データベース４４、その他各種情報データベース４５、ユーザの各種情報が登録されているユーザプロファイルデータベース５６、さらに登録待ちデータベース５７、案内音声データベース５８からなる。
各センタ３０、５０、６０、７０と情報データベース群４０はＬＡＮ３７により接続されている。
【００１７】
登録地点データベース４１は、電話帳データとして通常用意される、（１）店舗・施設の名称、地点の名称、または住居者の名前、（２）所在地、（３）電話番号などの情報に加えて、（４）経度、緯度の位置データを付加した地点情報を、電話番号、所在地、名称、地点情報のジャンルなどから検索可能に登録したものである。
交通情報データベース４２は、最新の各道路の渋滞、閉鎖区間などの情報を地域、道路名称、道路区間の指定などで検索できるように登録したものである。天気予報データベース４３は、最新の日本全国または地域ごとに検索可能な、今日明日の天気予報、週間天気予報などの天気予報情報を登録したものである。
地図データベース４４は、道路地図データ、地図上の地点と登録地点データベース４１上の地点情報とを関係付ける情報、所在地名称データ、所在地名称データと地図上の地点とを関係付ける情報などを有するデータベースである。
その他各種情報データベース４５は、例えば、イベント情報などトピック情報を、経度緯度データを付加して格納するデータベースである。
【００１８】
ユーザプロファイルデータベース５６は、ユーザＩＤ、ユーザの名前、住所、生年月日などのカスタマーの個人情報、情報データサービス契約の内容を登録するデータベースである。このデータベースにはユーザＩＤ毎に、ユーザ利用履歴を記録するエリアがあり、提供サービスに対する課金、ユーザ分析、提供できなかった情報に対する対応などに使用する。また、ユーザ利用履歴エリアには、ユーザ利用履歴の集計テーブルを記憶するエリア、ユーザから要望のあった情報を送信するまでの間、一時的に保存する送信待ち情報エリアも設けられている。
【００１９】
登録待ちデータベース５７は、ユーザからの問い合わせに対して提供できなかった情報について、発生日時、ユーザの問い合わせ内容などを登録するものである。
案内音声データベース５８は、ユーザに音声による案内情報の提示をする場合に、一連の合成音声情報の定型部分（以下、音声メッセージと称する）をＩＤラベルと、使用条件と、提供優先順位を示すプライオリティなどを付し、検索して利用可能に予め格納している。
【００２０】
オペレーションセンタ３０には、問い合わせてきたユーザと応対する複数のオペレータ３５がおり、ユーザからの電話に応対するために、オペレーションセンタ３０に掛かってきた電話を、手すきのオペレータ３５に接続したり、手すきのオペレータ３５がいない場合、待ち音声案内を流したりするなどの電話回線の制御を行うＣＴＩ／ＰＢＸ３１、個々のオペレータ３５用の電話機３３が設置されている。電話機３３にはオペレータ３５がハンズフリーで会話できるようにヘッドセット３６が接続されている。
【００２１】
また、オペレータ３５が情報データベース群４０を検索するための検索端末３４が設置され、検索端末３４は、ディスプレイ３８、キーボード３９、マウス３２を有している。
オペレータ３５は、ユーザが車載機１のオペレータ呼び出しスイッチ１２を押下して、携帯電話４でオペレーションセンタ３０を呼び出したとき、電話で応対してユーザの要望を聞き取り、要望のあった情報を検索端末３４を操作して、情報データベース群４０から抽出し、音声でユーザに対応、またはデータモードで要望の情報を車載機１に送信するように設定する。
【００２２】
車両用情報センタ５０は、回線制御を行うＣＴＩ／ＰＢＸ５２、それに接続したデータ通信を行う通信装置５３、データ通信のためのデータ処理を行う情報処理端末５４からなり、情報処理端末５４は情報データベース群４０とＬＡＮ３７で接続している。
ユーザは、車載機１から携帯電話４を介してデータモードで、車両用情報センタ５０の情報処理端末５４に接続し、所望の情報を情報データベース群４０から検索してダウンロードする。
【００２３】
カスタマーセンタ６０にはカスタマー登録端末６２が設置され、カスタマー情報を管理するカスタマー管理サーバ６６と接続している。カスタマー管理サーバ６６は、情報データベース群４０とＬＡＮ３７で接続している。カスタマーセンタ６０のオペレータ６１は、カスタマー登録端末６２を操作して、ユーザプロファイルデータベース５６上のカスタマー情報について、登録や登録済み情報の各種変更、削除を行う。
【００２４】
データ登録センタ７０にはデータ登録端末７２が設置され、登録データを管理する登録データ管理サーバ７６と接続している。登録データ管理サーバ７６は、情報データベース群４０とＬＡＮ３７で接続している。
データ登録センタ７０のオペレータ７１は、データ登録端末７２を操作して、情報データベース群４０のデータベースに新たなデータの登録や登録済みデータの各種変更、削除を行う。
【００２５】
たとえば、オペレータ７１は、データ登録端末７２を操作して、登録地点データベース４１上の地点情報の変更、削除、または地点情報の追加などの登録作業を行う。
地点情報の追加登録に当たっては、新規開業の店舗・施設やこれまでにデータベースに登録されていなかった店舗・施設、場所などをインターネットや雑誌などによる調査結果にもとづいて、登録する。
なお、登録するための情報源は雑誌などの書籍、インターネット、新聞など各種考えられ、特に限定されない。
【００２６】
また、検索端末３４、情報処理端末５４、カスタマー管理サーバ６６、登録データ管理サーバ７６はインターネット６３にも接続されており、各種情報源コンテンツ・プロバイダ／アプリケーション・サービス・プロバイダ（ＣＰ）群６４と情報の授受を行うことができる。
また、ユーザは、カスタマーセンタ６０のオペレータ６１を介さずに、ユーザのパソコン（ユーザＰＣ）６５によりインターネット６３を介して会員登録などを行ったりすることも可能である。
【００２７】
図３は、ユーザが情報センタからの情報提供サービスを受けるための、会員登録の流れを、模式的に示す図である。
車両向け情報サービスを受けるために、ユーザは先ず、情報センタ２０にサービスの利用を申し込む、つまり会員登録をする。この申し込み内容は、オペレータサービスのみを申し込む場合もあれば、他の、例えば車載機１をユーザ自ら操作して、情報をダウンロードするサービスなどと合わせて申し込むこともできる。
会員登録の申し込みは、ユーザの名前、住所、生年月日などの個人情報と合わせて、オペレータサービスに使用する車載機１の携帯電話４の番号を申込書１００に記入し、カスタマーセンタ６０に郵送することにより行う。
【００２８】
カスタマーセンタ６０のオペレータ６１は、申込書１００の内容を確認し、カスタマー登録端末６２を操作して、ユーザＩＤ、携帯電話番号、申し込みサービス項目、個人情報などをカスタマー情報として、カスタマー管理サーバ６６を介してユーザプロファイルデータベース５６上に記録する。
この会員登録が完了すると、会員ユーザにはユーザＩＤが通知される。ユーザが車載機１でサービスを利用する場合は、このユーザＩＤが、情報センタ２０側で認証されることにより、サービスの可否が判断される。
【００２９】
また、会員登録の別の方法として、車載機１自体に予め、例えば工場出荷時などにシリアルＩＤを書き込んでおき、上記車両向け情報サービス申し込み時に、車載機のシリアルＩＤを申込書１００に記載し、申し込む。カスタマーセンタ６０では、車載機のシリアルＩＤをユーザＩＤとして登録する。
車載機１でのサービス利用時には、車載機シリアルＩＤが情報センタ２０側で認証される。
さらに、会員登録／変更は、申込書１００による方法以外にも、ユーザのパソコン１０２により、オペレータ６１を介さずインターネット経由で、カスタマー管理サーバ６６を介して行ったり、また、車載機１にオンライン登録機能があれば、車載機１から同様に行ったりすることも可能である。
【００３０】
次に、ユーザが具体的に情報センタ２０から情報サービスを受ける場合の流れを説明する。
図４から図１０は、車載機と情報センタとの間のオペレータサービスによる情報提供サービスの流れを示すフローチャートである。
情報センタ２０のオペレータが行うステップは破線枠で、車載機１および情報センタ２０のＣＴＩ／ＰＢＸや各端末などの構成機器が処理するステップは実線枠で、区別して示してある。また、点線枠で示したステップ番号の付して無い動作ステップは、流れを分かりやすくするために記載したものである。
また、車載機１と情報センタ２０との間の相互の通信による処理の流れなどは、破線の矢印で、車載機１内および情報センタ２０の構成機器内または構成機器間で自動的に行われる処理の流れは実線の矢印で示してある。
【００３１】
ここでは、ユーザは、乗車中、車載機１の地図情報部１４に存在しない地点情報を得るために、車両向け情報サービスを受けるニーズが発生し、オペレータサービスを受ける場合の例である。
ステップ１０１では、入力処理部１７は、オペレータ呼び出しスイッチ１２が押下されたかどうかをチェックし、押された場合は「オペレータ呼び出し要求有り」の信号をＣＰＵ１３に出力し、ステップ１０２へ進む。そうで無い場合はステップ１０１を繰り返す。
【００３２】
ステップ１０２では、ＣＰＵ１３が通信制御部１８に、音声モードでのオペレーションセンタ３０への発呼を指令する。それを受けて、通信制御部１８は通信アダプタ５を介して携帯電話４を、発呼動作させる。このとき、通信アダプタ５は、オペレーションセンタ３０の電話番号の前に自動的に「１８６」を付加する。
携帯電話４には、発信者番号を相手先電話機に通知する機能があり、この機能をユーザがオン／オフ設定可能である。車両向けオペレータサービス利用時には、常に発信者番号を通知させるようにするために、「１８６」を付加する。発信者番号通知は、後述するユーザＩＤの認証に利用される。
【００３３】
ステップ１０３では、車載機１のディスプレイ３の画面上に、情報センタ２０からの提供データをダウンロードするためのダウンロードボタンと、通話を終了させる回線切断ボタンのアイコンが表示される。
ダウンロードボタンには、予め車両用情報センタ５０の電話番号が埋め込まれており、ダウンロードボタンを選択することにより、その時点で通話中の携帯電話４の回線を切断し、車両用情報センタ５０にデータモードで発呼する機能が組み込まれている。また、回線切断ボタンには、その時点で通話中の携帯電話４の回線を切断する機能が組み込まれている。
ステップ１０３の後、車載機１は、ステップ１３２に進む。
【００３４】
ステップ１０４では、オペレーションセンタ３０のＣＴＩ／ＰＢＸ３１に、ステップ１０２での発呼が着信する。
ステップ１０５では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、発信者番号を取得できたかどうかをチェックする。
発信者番号を取得できた場合はステップ１０８へ進む。
取得できなかった場合はステップ１０６へ進み、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１が、案内音声データベース５８から音声メッセージを取得して、車載機１に「発信者番号が通知されていません」などの音声メッセージを発信する。車載機１側のスピーカ８ｂはその内容を音声でユーザに伝える。ステップ１０７で、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は通信回線を切断する。その後、ステップ１０４に戻り、車載機１からの着信を待つ。
【００３５】
ステップ１０８では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、発信者番号がユーザプロファイルデータベース５６の中に、会員登録時に登録された携帯電話の番号として存在するかどうか検索する。
ステップ１０９ではＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、検索の結果発信者番号が存在するかどうかをチェックする。会員登録されていない発信者番号の場合は、ステップ１１０へ進み、会員登録されている場合は、ステップ１１２へ進む。
ステップ１１０では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、案内音声データベース５８を検索し、未登録会員からのオペレータサービス接続への自動回答であるメッセージ、例えば「申し込みが必要です。・・・・」などの未契約の音声メッセージを発信する。それを車載機１側で受けて、スピーカ８ｂから未契約の音声メッセージを出力する。
ステップ１１１では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は回線を切断して、ステップ１０４に戻り、車載機１からの着信を待つ。
【００３６】
ステップ１１２では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、空きオペレータがいるかどうかをチェックする。空きオペレータがいない場合は、応答保留にしてステップ１１３に進み、空きオペレータがいる場合はステップ１１４に進む。
ステップ１１３では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、案内音声データベース５８を検索し、先ず空きオペレータがいない旨の音声メッセージ、例えば「ただ今込み合っております。しばらく、このままお待ちになるか、しばらくして再度掛けなおしてください。」などのお断りを発信した後、通話が接続状態の場合は、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴およびその集計データにアクセスし、それにもとづきメッセージ出力優先順位の高い音声メッセージを案内音声データベース５８から検索して、適宜音声合成処理をして音声案内情報を生成し、発信する。これを受けて、車載機１側では、スピーカ８ｂから音声出力する。
このステップ１１３における音声案内情報の生成、発信の詳細な制御は図１９から図２２のフローチャートにおいて説明する。
【００３７】
ステップ１１３の後、ステップ１１２に戻り、空きオペレータの有無のチェックを繰り返す。空きオペレータがいない場合は、応答保留のまま音声案内を継続する。空きオペレータができた場合は、音声案内を中止してステップ１１４へ進む。
なお、音声案内情報の発信完了したものは、ユーザに繰り返して同じ音声案内を行わないように、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１のバッファにメッセージＩＤを一時記憶する。
【００３８】
ステップ１１４では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、そのオペレータの電話機３３、つまりヘッドセット３６に音声回線を接続し、ユーザとの会話を可能とする。
ステップ１１５では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、当該のオペレータの前の検索端末３４を指定し、オペレータ３５にユーザの契約したオペレータサービス条件を表示させ、検索端末３４はそのサービスサポートのためのユーザ毎にカスタマイズされた対話画面をディスプレイ３８に表示する。
【００３９】
ステップ１１６では、オペレータ３５は、ヘッドセット３６でユーザと会話し、ユーザが要望するサービスの種類や、その詳細を聞き取り、情報データベース群４０から所望の情報を検索するために、ディスプレイ３８に表示された対話画面に従って、マウス３２やキーボード３９を操作して、検索端末３４に検索条件を設定入力する。
ステップ１１７では、検索端末３４は、入力された検索条件にもとづき、情報データベース群４０から提供候補の情報を検索する。
【００４０】
ステップ１１８では、オペレータ３５は、検索端末３４に検索を開始させ、検索端末３４のディスプレイ３８の「応答保留」アイコンボタンを操作して、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１を応答保留状態にする。
ステップ１１９では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、案内音声データベース５８を検索し、先ず提供情報を検索中の旨の音声メッセージ、例えば「ただいまお調べしております。しばらくお待ちください。」などのお断りの音声メッセージを発信する。その後、応答保留状態が所定の秒数以上続いている場合は、ステップ１１３と同様に、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴を検索し、その情報にもとづき案内音声データベース５８から音声メッセージを検索して、適宜音声合成処理をして音声案内情報を生成し、発信する。
なお、音声案内情報の発信に当たっては、ステップ１１３でバッファに保存した発信済みメッセージＩＤをチェックし、発信済みのものは重複して発信しない。
ステップ１１９の後、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、ステップ１２３またはステップ１２８に進む。
【００４１】
ステップ１２０では、検索端末３４は、情報検索の結果をディスプレイ３８に表示する。ステップ１２１において、オペレータ３５は、表示された結果が、ユーザ要望のものに合致しているかどうか確認する。ユーザ要望の情報が無い場合は、ステップ１２７に進む。
表示された結果がユーザ要望に合致している場合、ステップ１２２に進み、オペレータ３５は、検索端末３４のディスプレイ３８の「情報有、応答保留解除」アイコンボタンを操作して、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１の応答保留状態を解除する。ステップ１２２の後、検索端末３４はステップ１２４またはステップ１２４’に進み、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１はステップ１２３に進む。
ステップ１２３では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、ステップ１１９における音声合成処理／発信を停止する。ステップ１２３の後、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１はステップ１２５またはステップ１２５’に進む。
【００４２】
ステップ１２４では、オペレータ３５は、ユーザ要望の情報をユーザプロファイルデータベース５６の当該ユーザの送信待ち情報エリアに一時保存する。なお、検索端末３４はこの時の情報一時保存操作に伴い、自動的にユーザプロファイルデータベース５６のユーザごとのユーザ利用履歴エリアに、今回のユーザ利用履歴情報（日時、提供情報の種類、概要、検索方法、サービス時間など）を記録する。
ステップ１２５では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１が、案内音声データベース５８を検索し、車載機１に、例えば「情報をダウンロードして下さい」というダウンロードを促す音声メッセージを送信する。
それを受けて、車載機１のスピーカ８ｂがユーザにダウンロードを促す音声メッセージを出力する。
ステップ１２５の後、車載機１はステップ１３２に、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、ステップ１２６またはステップ１３３’に進む。
【００４３】
ステップ１２１において、提供サービスがオペレータ３５による内容の読み上げ、または予め録音されたもの、または合成音による再生の場合がある。その場合はステップ１２４’で、オペレータ３５は、ユーザ要望の情報を音声情報で取得する。なお、検索端末３４はこの時の音声情報取得操作に伴い、ステップ１２４と同様に自動的にユーザプロファイルデータベース５６のユーザごとのユーザ利用履歴エリアに、ユーザ利用履歴情報を記録する。
このフローチャートでは、検索端末３４から音声情報が出力される場合をステップ１２５’、１２６で示してある。
【００４４】
ステップ１２５’では、検索端末３４は、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１を介して情報を音声で提供する。それを受けて、車載機１のスピーカ８ｂがユーザに音声情報を出力する。ステップ１２５’の後、ステップ１２６またはステップ１３３’に進む。
ステップ１２６では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１が音声情報発信の終了を判定して、回線を切断し、情報提供サービスを終了し、ステップ１０４に戻る。
【００４５】
ステップ１２１で、ステップ１２７に進んだ場合は、オペレータ３５は、ディスプレイ３８の「情報無、応答保留解除」のアイコンボタンを操作して、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１の応答保留状態を解除する。
ステップ１２８では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、ステップ１１９における音声合成処理／発信を停止し、ステップ１２９に進む。
ステップ１２９では、オペレータ３５が、要望の情報が提供できないことをユーザに伝える。その後ステップ１３０またはステップ１３３’に進む。
ステップ１３０では、オペレータ３５は電話機３３の回線を切断し、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１はステップ１０４に戻る。
ステップ１３０の後、オペレータ３５はステップ１３１に進み、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ毎のユーザ利用履歴エリアと、登録待ちデータベース５７に、提供不可情報を入力し、登録する。その後オペレータ３５は、他のユーザからのオペレータサービス依頼を待つ。
【００４６】
ステップ１３２では、車載機１のＣＰＵ１３は、ダウンロードボタンが選択されたかどうか、または回線切断ボタンが選択されたか、相手側の方で回線を切断したかどうかをチェックする。いずれでもない場合はステップ１３２を繰り返し、ダウンロードボタンが選択された場合は、ステップ１３３に進み、回線切断ボタンが選択されたか、相手側によって回線が切断された場合は、一連の流れを終了する。
【００４７】
ステップ１３３では、車載機１のＣＰＵ１３は、通信制御部１８を介して、携帯電話４の音声モードの回線を切断する。オペレーションセンタ３０のＣＴＩ／ＰＢＸ３１はこれを受けて、ステップ１３３’で通信終了とし、ステップ１０４に戻る。
ステップ１３４では、通信制御部１８が、車両用情報センタ５０の電話番号の前に「１８６」を自動付加して、データ通信モードで発呼するように、通信アダプタ５を介して携帯電話４を制御する。それを受けて、携帯電話４が発呼する。
【００４８】
ステップ１３５では、無線基地局５９と一般回線網５５を経由し、車両用情報センタ５０のＣＴＩ／ＰＢＸ５２に着信し、発信者番号を取得する。ステップ１３６では、通信装置５３、情報処理端末５４に、携帯電話４からの発呼が接続され、データモードによる通信確立のためのデータモードネゴシエーションを行う。データモードネゴシエーションが完了すると、ステップ１３７に進む。
ステップ１３７では、情報処理端末５４は、発信者番号をキーにユーザプロファイルデータベース５６を参照し、ユーザの認証を行う。つまり、受信した発信者番号が、会員登録時のユーザＩＤと共に登録された携帯電話の番号の中のいずれとも該当しなかった場合は、ステップ１３８に進み、情報処理端末５４は、通信装置５３を介して、「会員登録されていないため、サービスは受けられません」などのメッセージを送信し、回線を切断する。
ステップ１３８の後、ＣＴＩ／ＰＢＸ５２はステップ１３５に戻り、データダウンロードの通信接続を待つ。
【００４９】
ステップ１３７において、ユーザ認証がＯＫの場合、ステップ１３９に進み、情報処理端末５４は、ユーザプロファイルデータベース５６上のそのユーザＩＤに対応するユーザ利用履歴エリアにアクセスする。
ステップ１４０では、情報処理端末５４は、ユーザ利用履歴エリアに一時保存されていたユーザ要望の提供情報を取得し、通信装置５３を介してそのデータを車載機１に送信する。
【００５０】
ステップ１４１では、車載機１は、携帯電話４で提供情報のデータを受信し、通信制御部１８を介して、メモリ２２のＲＡＭに一時格納する。
ステップ１４２では、ＣＰＵ１３は、ステップ１４１で受信した提供情報のデータをもとに、例えばディスプレイ３に表示したり、目的地設定の処理を行う画面を表示したりする。
このように車両用情報センタ５０からの情報が正常にダウンロードされたことを情報処理端末５４が確認した時点で、情報処理端末５４は、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ毎のユーザ利用履歴エリアの当該ユーザ利用履歴情報に送信日時を書き込み、ステップ１４３に進む。
【００５１】
ステップ１４３では、情報処理端末５４は、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴を検索し、以前のユーザからのオペレータサービス要求に応えられなかった提供不可情報があるかどうかを検索する。
ステップ１４４では、情報処理端末５４は、未対応の提供不可情報があるかどうかをチェックし、無い場合はステップ１４７に進み、未対応の提供不可情報がある場合は、ステップ１４５に進む。
【００５２】
ステップ１４５では、情報処理端末５４は、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴の提供不可情報を検索し、登録済みのフラグが立ち、かつ提示回数が所定回数未満、例えば２回未満の提供不可情報を検索し、データ登録センタ７０において登録済みであることを通知する文字情報によるお知らせを送信する。なお、この内容のお知らせを送信完了したとき、情報処理端末５４は、ユーザプロファイルデータベース５６の当該の提供不可情報の提示回数欄に１を加算して書き込み、同一内容の通知を繰り返さないようにする。ステップ１４５の後、ステップ１４７に進む。
車載機１側では、ステップ１４５を受けてお知らせを受信し、ステップ１４６において、ディスプレイ３に表示する。表示とともにメモリ２２の不揮発メモリに記憶させても良い。
【００５３】
ステップ１４７では、情報処理端末５４は、車載機１へのデータ送信完了と判断して、ステップ１４８に進み、ＣＴＩ／ＰＢＸ５２が回線を切断し、一連のオペレータサービスによる情報提供の処理を終了する。ＣＴＩ／ＰＢＸ５２は、ステップ１３５に戻り、車載機１からのデータダウンロード要求の通信接続を待つ。
ステップ１３８、またはステップ１４８における車両用情報センタ５０のＣＴＩ／ＰＢＸ５２側での回線切断を受け、ステップ１４９では、車載機１の携帯電話４は、回線を切断する。これにより一連の情報センタ２０から車載機１への情報提供が終了する。
【００５４】
次に、オペレーションセンタ３０において、オペレータ３５が、問い合わせ情報を提供できなかった場合の、それ以後の情報センタ２０の提供不可情報に対する情報の追加登録作業の流れを図１１に示す。
オペレータ３５は、ユーザ要望の情報を提供できないことをユーザに連絡して、情報提供作業を終了した後、図４から図１０のフローチャートのステップ１３１に対応するステップ２０１では、検索端末３４を用いて、登録待ちデータベース５７に提供不可情報を保存するとともに、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ毎のユーザ利用履歴エリアにも提供不可情報を書き込む。
【００５５】
なお、提供不可情報の内容は、図１２の（ａ）に示す提供不可情報の登録画面例のように、
（１）サービスＩＤ（各ユーザのオペレータサービス１回につき自動的に付番される通番であり、例えば通番の頭に、サービスの種類を示す項目符号と、検索方法を示すサブコードがついている。この項目符号とサブコードは、オペレータ３５が検索端末３４で検索操作する中で自動的に判定されて、入力される。）
（２）サービス日時（検索端末３４において自動的に取得）
（３）ユーザＩＤ／ユーザ名（検索端末３４自動的に取得）
（４）ユーザ問い合わせ内容（たとえば、地点情報を問い合わされた場合は、地点または施設の名称、所在地、ジャンル、電話番号などであり、オペレータ３５が入力する。）
を含み、画面には登録ボタン９１が用意されている。
【００５６】
なお、（４）の問い合わせ内容については、ユーザとオペレータ３５との間でなされた会話を、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１で録音しておき、その録音ファイルを自動的に検索端末３４が取り込み、添付するようにしても良い。要は、ユーザが所望した内容が、後述するデータ登録時に分かれば良い。
図１２の（ｂ）に、ユーザ利用履歴エリアに書き込まれる提供不可情報の例を示す。提供不可情報に、登録状況のフラグを今は提供不可情報なのでＮとし、通知回数を０として追加書き込みする。登録状況のフラグは登録完了するとＹに書き換えられる。
【００５７】
ステップ２０２では、データ登録センタ７０のオペレータ７１は、例えば毎日、または所定の日数間隔ごとに、データ登録端末７２を操作して、登録待ちデータベース５７を検索する。
抽出された提供不可情報は、データ登録端末７２のディスプレイ画面に、例えば図１３に示すように発生日時や、ユーザＩＤ、ユーザからの要求情報が表示される。
ステップ２０３では、オペレータ７１は、ユーザ問い合わせ内容の所在地、名称などをキーワードにして、インターネットや、地図、雑誌など書籍、新聞などにより提供不可情報に関する情報を収集する。必要に応じて、電話により問い合わる。
ステップ２０４では、オペレータ７１は、その結果を情報データベース群４０の該当するデータベースに登録する。
【００５８】
ステップ２０５では、オペレータ７１は、当該提供不可情報の当該ユーザ以外からも同じ情報に対して要望が来ていて提供できていなかったかどうかを調べて、該当する提供不可情報を全て、登録待ちデータベース５７上から削除する。
ステップ２０６では、オペレータ７１は、ユーザプロファイルデータベース５６上のユーザ利用履歴エリアの当該提供不可情報に対して、登録済みのフラグＹを立てる。このとき、同一提供不可情報を問い合わせていた他のユーザのユーザ利用履歴エリアの当該提供不可情報に対しても、登録済みのフラグＹを立てる。
これによって当該の登録不可情報に対する追加登録作業が完了する。
なお、オペレータ７１は、インターネット、新聞、雑誌などの各種媒体から新規の開業施設、これまで登録されていなかった場所などの情報も収集、取材などを行い登録する。
【００５９】
次に、オペレーションセンタ３０において、オペレータ３５が、問い合わせ情報を提供できた場合の、当該ユーザのユーザ利用履歴の作成と、ユーザ利用履歴の集計処理の流れを図１４に示す。
オペレータ３５は、図４から図１０のフローチャートのステップ１２４または１２４’に対応するステップ３０１では、検索端末３４を用いてユーザ要望の情報が検索でき、車載機１にダウンロードできるようにユーザプロファイルデータベース５６の当該ユーザのユーザ利用履歴エリアに一時保存する操作をすると、ユーザ利用履歴エリアに当該のオペレータサービスのユーザ利用履歴が追加書き込みされる。
【００６０】
なお、ユーザ利用履歴の内容は、図１５に示すように、
（１）ユーザＩＤ／ユーザ名（検索端末３４が自動的に取得）、
（２）サービスＩＤ、
（各ユーザのオペレータサービス１回につき自動的に付番される通番であり、例えば通番の頭に、サービスの種類、情報検索の方法を示す項目符号がついている。この項目符号は、オペレータ３５が検索端末３４で検索操作する中で自動的に判定されて、入力される。
本実施の形態ではサービスの種類として、Ａ：目的地設定、Ｂ：交通情報提供、Ｃ：天気予報提供、Ｄ：ニュース提供、Ｅ：プロ野球情報提供、Ｆ：レストラン情報提供、Ｇ：イベント情報提供、などと項目符号をつけている。
サービスの種類を示す項目符号の次に、例えば２桁のサブコードを付加し、検索方法を示す。例えば、目的地設定の場合の検索方法として、０１：所在地、０２：名称、０３：電話番号、０４：ジャンル、０５：所在地＋名称、０６：ジャンル＋名称、０７：ジャンル＋所在地＋名称、その他とする。）
（３）サービス日時（検索端末３４において自動的に取得）、
（４）提供サービスの種類名称（サービスの種類を示す項目符号から自動的に取得）、
（５）検索方法（検索方法を示すサブコードから自動的に取得）、
（６）オペレータ３５が対応に要した全サービス時間（秒）、
などである。
【００６１】
ステップ３０２では、検索端末３４は、新たに書き込まれた提供情報を含むユーザ利用履歴を集計処理し、集計テーブルをユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴エリアに更新書き込みする。
図１６に集計テーブルを示す。この集計テーブルは更新前の集計テーブルをユーザプロファイルデータベース５６から読み出し、次のように作成する。
新しく追加されたユーザ利用履歴のサービスＩＤをチェックし、集計テーブルの「提供サービスの種類（提供サービス）」と「検索方法」を特定し、当該の件数欄に件数１を加算する。
そして、当該の「提供サービスの種類」に含まれる「検索方法」ごとのパーセント内訳を再計算する。また、サービスを受けた全体の中での各サービスの種類の利用頻度を示す「利用頻度順位（サービスの種類毎）」、同一サービスの種類の中での検索方法ごとの利用頻度順位を示す「利用頻度順位（検索方法毎）」を再計算する。なお、利用頻度順位欄の（  ）内には集計した利用頻度を示してある。
また、新しく追加されたユーザ利用履歴のサービス時間を、当該の提供サービスの種類と検索方法欄に対応する平均サービス時間と算術平均して、新しい平均サービス時間を得る。
【００６２】
次に、ユーザがオペレータサービスを受けようとして、オペレーションセンタ３０に接続し、図４から図１０のフローチャートのステップ１１３において、空きオペレータ３５がいなくてＣＴＩ／ＰＢＸ３１が応答保留にしている場合、またはステップ１１９において検索端末３４が情報検索をしている間応答保留にしている場合に、応答保留時間を利用して、ユーザにサービス紹介、お知らせなどの音声案内を行う制御の流れを図１９から図２２に示す。
【００６３】
上記の音声案内を行うに当たって、案内音声データベース５８には、図１７、図１８に示すようなメッセージ・ベーステーブルが格納されている。
音声案内は、ユーザからの電話回線にＣＴＩ／ＰＢＸ３１が接続し、電話回線の保留状態と、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴エリアの集計テーブルにもとづいて、自動的になされる。
【００６４】
メッセージ・ベーステーブルは、
（１）個々のメッセージに対するラベルとしての「メッセージＩＤ」、
（２）メッセージが使用される条件を示す「メッセージ条件」、
（３）応答保留時にユーザに流す優先順位を示す「プライオリティ」、
（４）音声出力されるメッセージの内容、
から構成されている。
上記の「メッセージ条件」には、メッセージの内容から、（ａ）提供不可情報の登録済みを通知する「登録済みメッセージ」、（ｂ）提供サービスの種類を紹介する「サービスの種類」、（ｃ）オペレータ３５への検索しやすい依頼の仕方を案内する「おすすめ検索」、（ｄ）たとえば、応答保留の直後にお断りを流すなどの「一般案内」などのタイプがある。
このタイプ分けの下に、さらに例えば「おすすめ検索」の場合、情報の種類と検索方法による条件が分けられている。
ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は、このメッセージ・ベーステーブルのメッセージ条件を検索し、条件に合うメッセージを選定し、必要に応じて音声合成処理をして出力する。
【００６５】
音声案内は、提供不可情報の登録済みの通知、ユーザの利用履歴の集計結果から利用頻度の少ないサービスの種類の紹介、ユーザの利用履歴の集計結果からおすすめの検索方法の案内、その他の順で以下に説明するフローチャートに従ってＣＴＩ／ＰＢＸ３１によって行われる。
ステップ４０１では、ユーザからのオペレータサービスを受けたかどうかをチェックする。これは図４のフローチャートのステップ１０９において、受信した発信者電話番号から会員登録ありと判定された場合に対応する。
【００６６】
ステップ４０２では、応答保留中かどうかをチェックする。応答保留中で無い場合は、ステップ４０２を繰り返し、応答保留中の場合は、ステップ４０３に進む。
ステップ４０３では、ユーザプロファイルデータベース５６の当該ユーザのユーザ利用履歴エリアの提供不可情報を検索する。
ステップ４０４では、提示回数が所定値未満、例えば２回未満の、登録済みのフラグの立っている提供不可情報があるかどうかチェックする。該当する提供不可情報が１件も無い場合はステップ４１２に進み、１件でもある場合は、ステップ４０５に進み、該当する提供不可情報に対する音声案内を１件ずつ処理する。
【００６７】
ステップ４０５では、該当する提供不可情報が残っているかどうかをチェックする。残っている場合は４０６へ進み、残っていない場合は、ステップ４１２に進む。当初はステップ４０６へ進む。
ステップ４０６では、バッファに当該提供不可情報のサービスＩＤが音声案内による提示済みのフラグとして書き込まれていないかチェックする。当該ユーザに対する応答保留状態の最初には、何ら提供不可情報に関する音声案内はなされておらず、フラグは立っていないので、ステップ４０７に進む。すでに音声案内されている提供不可情報の場合は、ステップ４０５に戻って、次の提供不可情報を抽出する。
【００６８】
ステップ４０７では、案内音声データベース５８のメッセージ・ベーステーブルからメッセージＩＤ「１００１」の「登録済みメッセージ」のメッセージ内容を抽出し、必要に応じて音声合成処理して、音声メッセージとする。ここで、図１７、図１８に示すように、メッセージＩＤ「１００１」の音声メッセージ内容において空白になっている「○月△日」と、案件を示す「＊＊＊」部分は、ユーザプロファイルデータベースの提供不可情報から抽出した文字情報を音声合成処理して挿入し、音声メッセージの一文とする。
ステップ４０８では、当該の音声メッセージを、例えば、「○月△日に問い合わせいただきました＊＊＊ですが、登録完了しました。またの御利用お待ちしております」と音声出力を開始する。
【００６９】
ステップ４０９では、応答保留が継続しているかどうかをチェックする。応答保留が継続している場合は、ステップ４１０に進み、音声出力が終了したかどうかをチェックする。応答保留が継続していない場合は、音声出力を中断して、ステップ４０２に戻る。
ステップ４１０では、音声出力が終了したかどうかをチェックする。音声出力が続いている場合は、ステップ４０９、４１０を繰り返し、音声出力を継続する。音声出力が終了した場合は、ステップ４１１に進み、ユーザプロファイルデータベース５６の当該ユーザのユーザ利用履歴エリアの当該提供不可情報の提示回数を加算して記録し、また、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１のバッファに提示不可情報ＩＤを書き込み、提示済みフラグを立てる。その後ステップ４０５に戻り、該当する提示不可情報がなくなるまで繰り返す。
【００７０】
ステップ４１２からは、ユーザ利用履歴にもとづく、ユーザの利用頻度の少ないサービスの種類の紹介の音声案内を行う制御である。
ステップ４１２では、応答保留中かどうかをチェックする。応答保留中で無い場合は、ステップ４１２を繰り返し、応答保留中の場合は、ステップ４１３に進む。
ステップ４１３では、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴の集計テーブルにアクセスして利用頻度（サービスの種類毎）を取得する。
ステップ４１４では、利用頻度から未利用サービスがあるかどうかチェックする。未利用サービスがある場合は、ステップ４１５に進み、未利用サービスが無い場合はステップ４２３に進む。ステップ４１５からのステップにおいて、未利用サービスの種類を個々に図１６に示す集計テーブルにしたがって下方に処理していく。
【００７１】
ステップ４１５では、ユーザ利用履歴の集計テーブルに、この音声案内で対応していない該当する未利用サービスが残っているかどうかチェックする。残っている場合はステップ４１６に進み、集計テーブルの最下段まで検索して残っていない場合は、ステップ４２３に進む。
ステップ４１６では、集計テーブルにおいて未利用のサービスの種類の項目符号を取得し、案内音声データベース５８のメッセージ・ベーステーブルのそれに対応するメッセージ条件（サービスの種類）のメッセージをメッセージＩＤ、プライオリティとともに抽出する。例えば、ユーザが交通情報の提供サービスを利用していない場合、メッセージＩＤ「２００２」が選定され、「突然の渋滞、困りますね。本サービスでは交通情報を提供中です。出発前にお問い合わせください。」というメッセージ内容の音声メッセージとメッセージＩＤ「２００２」が案内音声データベース５８から抽出される。
ステップ４１７では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１のバッファにこのメッセージＩＤ「２００２」が提示済みフラグとして書き込まれていないかチェックする。フラグが立てられている場合はステップ４１５に戻り、フラグが立てられていない場合は、ステップ４１８に進む。
【００７２】
ステップ４１８では、メッセージ・ベーステーブルから取得された当該メッセージのプライオリティが高いかどうかチェックする。例えば、プライオリティが１のものは高い、それ以外は高くないと判定する。プライオリティが高くない場合は、ステップ４１５に戻り、高い場合はステップ４１９に進む。
ステップ４１９では、抽出したメッセージの音声出力を開始する。ステップ４２０では、応答保留が継続しているかどうかチェックする。継続している場合は、ステップ４２１に進み、継続していない場合はステップ４１２に戻る。
ステップ４２１では、音声出力が終了したかどうかをチェックする。終了していない場合は、ステップ４２０に戻り、音声出力を継続する。終了した場合は、ステップ４２２に進み、バッファにフラグとしてメッセージＩＤを書き込む。ステップ４２２の後、ステップ４１５に戻る。
【００７３】
ステップ４２３からは、おすすめの検索方法の音声案内を行う制御である。
ステップ４２３では、応答保留中かどうかをチェックする。応答保留中で無い場合は、ステップ４２３を繰り返し、応答保留中の場合は、ステップ４２４に進む。
ステップ４２４では、案内音声データベース５８のメッセージ・ベーステーブルの上から順に「おすすめ検索」のメセージの情報（メッセージＩＤ、メッセージ条件、プライオリティ、メッセージ内容）を取得する。
ステップ４２５では、「おすすめ検索」のメッセージを取得できたかどうかチェックする。取得できた場合はステップ４２６に進み、取得できない場合は、検索完了としてステップ４３３に進む。
【００７４】
ステップ４２６では、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴の集計テーブルにアクセスして利用頻度順位（検索方法毎）を検索し、ステップ４２４で取得した「おすすめ検索」のメッセージのメッセージ条件と合致するユーザ利用履歴が所定の利用頻度順位、例えば３位以内含まれているかどうかをチェックする。
これは、３位以内に含まれている場合は、ユーザは当該の「おすすめ検索」は良く承知しているから、わざわざ案内する必要がない、３位以内にも含まれていない場合は、効率の良い検索のしかたを知らないと判断して音声案内しようとの考え方によるものである。
３位以内にも含まれている場合は、ステップ４２４に戻り、次の「おすすめ検索」のメッセージの情報を取得する。３位以内に含まれていない場合は、ステップ４２７に進む。
【００７５】
ステップ４２７では、当該メッセージのプライオリティが高いかどうかチェックする。プライオリティが高くない場合は、ステップ４２４に戻り、プライオリティが高い場合はステップ４２８に進む。
ステップ４２８では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１のバッファにこのメッセージＩＤが提示済みフラグとして書き込まれていないかチェックする。フラグが立てられている場合はステップ４２４に戻り、フラグが立てられていない場合は、ステップ４２９に進む。
ステップ４２９では、取得したメッセージの音声出力を開始する。
ステップ４３０では、応答保留が継続しているかどうかチェックする。継続している場合は、ステップ４３１に進み、継続していない場合はステップ４２３に戻る。
ステップ４３１では、音声出力が終了したかどうかをチェックする。終了していない場合は、ステップ４３０に戻り、音声出力を継続する。終了した場合は、ステップ４３２に進み、バッファにフラグとしてメッセージＩＤを書き込む。ステップ４３２の後、ステップ４２４に戻る。
【００７６】
ステップ４３３からは、音声案内のプライオリティの低い、つまりプライオリティを示す数字が「２」以上の「サービスの種類」、「おすすめ検索」の音声案内を行う制御である。
ステップ４３３では、応答保留中かどうかをチェックする。応答保留中で無い場合は、ステップ４３３を繰り返し、応答保留中の場合は、ステップ４３４に進む。
ステップ４３４では、案内音声データベース５８のメッセージ・ベーステーブルを上から順に検索してメッセージ条件「サービスの種類」、「おすすめ検索」に合致するメッセージの情報（メッセージＩＤ、プライオリティ、メッセージ内容）を１件分取得する。
ステップ４３５では、「サービスの種類」、または「おすすめ検索」のメッセージを取得できたかどうかチェックする。取得できた場合はステップ４３６に進み、取得できない場合は終了する。
【００７７】
ステップ４３６では、当該メッセージのプライオリティが低いかどうかチェックする。例えば、プライオリティが「２」以上の場合は低いと、「１」の場合は低くないと判定する。プライオリティが低い場合は、ステップ４３７に進み、低くない場合はステップ４３３に戻る。
ステップ４３７では、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１のバッファにこのメッセージＩＤが提示済みフラグとして書き込まれていないかチェックする。フラグが立てられている場合はステップ４３３に戻り、フラグが立てられていない場合は、ステップ４３８に進む。
【００７８】
ステップ４３８では、ステップ４３４で取得したメッセージの音声出力を開始する。ステップ４３９では、応答保留が継続しているかどうかチェックする。継続している場合は、ステップ４４０に進み、継続していない場合はステップ４３３に戻る。
ステップ４４０では、音声出力が終了したかどうかをチェックする。終了していない場合は、ステップ４３９に戻り、音声出力を継続する。終了した場合は、ステップ４４１に進み、バッファにフラグとしてメッセージＩＤを書き込む。ステップ４４１の後、ステップ４３３に戻る。
なお、ステップ４０１〜４４１のフローの中で、車載機１とＣＴＩ／ＰＢＸ３１との回線が切断した場合は、このフローは終了する。
【００７９】
本実施の形態のディスプレイ３とスピーカ８ｂ、９は本発明の提示装置を、携帯電話４は車載機側通信装置を、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は情報センタ側通信装置を構成する。フローチャートのステップ３０１は本実施の形態のユーザ利用履歴記憶手段を、ステップ４０３〜４０７、ステップ４１３〜４１８、ステップ４２４〜４２８は、案内情報作成手段を構成する。
【００８０】
以上のように本実施の形態によれば、ユーザはオペレーションセンタ３０を呼び出して、オペレータ３５と会話できるまでの待ち時間、オペレータが提供情報を検索している間の待ち時間など、オペレータサービス中の応答保留時間を利用して、以前ユーザから問い合わせがあって対応できなかった提供不可情報の登録済み通知、サービスの種類の紹介案内、効率的な検索方法の案内など、ユーザの利便性を高める案内情報を音声によりＣＴＩ／ＰＢＸ３１が自動的に案内する。
ユーザは、応答保留時間中に音声による案内情報を聞き、今後のオペレータサービスの利用時の利便性が高まる。
【００８１】
さらに、提供不可情報の登録済み通知は、ユーザへの通知回数を記録し、ユーザがオペレータ呼び出しをしても、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１は所定回数以上繰り返して同じ通知をしないようにしているので、同じ提供不可情報の登録済み通知が行われて、ユーザに煩わしさを感じさせることがない。
サービスの種類の紹介案内は、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１がユーザ利用履歴にもとづいて、ユーザの利用頻度の少ないサービスの種類を優先的に案内するので、個々のユーザの利用形態に即した案内となり、ユーザが利用している承知済みのサービスの種類の紹介案内を毎回出力して、ユーザに煩わしさを感じさせることがない。
また、新しい内容のサービスが追加になった場合も、実際の使用時に、柔軟に案内できる。
【００８２】
おすすめの検索方法の案内は、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１がユーザ利用履歴にもとづいて、ユーザの利用頻度の少ない検索方法で効率的なおすすめの検索方法を「おすすめ検索」として優先的に案内するので、個々のユーザの利用形態に即した案内となり、ユーザがすでに利用している承知済みの検索方法の案内を毎回出力して、ユーザに煩わしさを感じさせることがない。
また、新しい検索方法が追加になった場合も、実際の使用時に、柔軟に案内できる。
【００８３】
なお、本実施の形態では、ユーザとオペレータ３５との音声通話後、オペレータ３５は、要望のあった情報を提供できなかった場合、オペレータサービス終了後に、ステップ１３１で提供不可情報をユーザプロファイルデータベース５６および登録待ちデータベース５７へ登録しているが、それに限定されるものではない。当該ユーザとの通話対応中に行ってもよいし、対応終了後のもっと後でオペレータサービス依頼の入電が少ない時間に行っても良い。
【００８４】
また、本実施の形態では、携帯電話４を先ず音声モードでオペレーションセンタ３０と接続し、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１からのダウンロードしてくださいとの音声メッセージを受けて、一旦回線切断後、今度は携帯電話４をデータモードとして車両用情報センタ５０と接続し、地点情報など目的の情報をダウンロードしている。
しかし、車載機１側が音声モードと、データモードの別々の携帯電話を備えている場合は、車載機１側から情報センタ２０に接続するとき、最初から一方は音声通信モードでオペレーションセンタ３０に、他方はデータ通信モードで車両用情報センタ５０にそれぞれ接続し、オペレータ３５が要望された情報を保存したら、他方の携帯電話が自動でダウンロードすることにしても良い。
この場合、一方の携帯電話の方は音声情報の形で要望した情報を取得し、他方の携帯電話は、データモードで要望した情報を取得するというように両方の携帯電話で並行して情報提供を受けることもできる。
【００８５】
また、車載機１が車載用情報センタ５０にデータモードで接続するとき、相手先電話番号の前に「１８６」を付加して、携帯電話４の電話番号を送信する発呼としているが、それに限定されるものではなく、通信制御部１８は、通信接続後、予め車載機１に登録したユーザＩＤまたは設定済みのシリアルＩＤを自動的に送信し、ステップ１３５、１３７の会員登録の有無の確認をユーザＩＤまたはシリアルＩＤで行うことにしても良い。
【００８６】
本実施の形態では、フローチャートのステップ３０２のユーザ利用履歴の集計処理は、ステップ１２４または１２４’のユーザ利用履歴追加ごとに行い、その都度集計テーブルを更新することとしたが、これに限定されるものではなく、所定期間ごとにまとめて集計処理を行い、集計テーブルを更新しても良い。
【００８７】
「おすすめ検索」の音声案内の仕方については、ユーザの利用頻度の高い検索方法が「おすすめ検索」を含んでいるかどうかで判定していたが、これに限定されるものではない。例えば、ユーザ利用履歴またはその集計テーブルにおいて、オペレータの対応時間が比較的長いサービスの検索に対し、代替の検索方法として「おすすめ検索」があればそれを案内するとしても良い。
【００８８】
さらには、ＣＴＩ／ＰＢＸ３１が、ユーザへ音声案内を送信するごとに、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザ利用履歴エリアに、案内のメッセージ出力履歴を記録するようにし、案内頻度の少ない案内のメッセージを案内音声データベース５８から選定して音声案内するようにしても良い。
なお、メッセージ出力履歴には、案内日時とメッセージＩＤが記録される。
【００８９】
さらに、本実施の形態の変形例として、案内を音声情報の代わりに文字情報で行う例を以下に説明する。
実施の形態では、ユーザへのオペレータサービスの利便性を向上する案内は、音声によるものとしたが、本変形例では文字情報による案内をする。
本変形例の情報センタ２０は、案内音声データベース５８に格納されている音声情報のメッセージ・ベーステーブルの代わりに、同様の内容の文字情報のメッセージ・ベーステーブルを格納した案内データベースを備えている。
本変形例では、車載機１のオペレータ呼び出しスイッチ１２を操作したときに、ＣＰＵ１３がメモリ２２の不揮発メモリに記憶されているオペレータサービス利用案内情報をディスプレイ３に表示する。表示内容のページ更新は、例えば、操作スイッチ１１のカーソル移動により可能とする。
【００９０】
このオペレータサービス利用案内情報は、当初出荷時は、ユーザ利用履歴を反映しない、標準的な各種オペレータサービスの照会と検索方法が文字情報として表示されるように不揮発メモリに記憶させてある。
ユーザがオペレータサービスを利用し始めると、車両用情報センタ５０から車載機１に新しいオペレータサービス利用案内情報が送信されて、車載機１側で受信すると、自動的に不揮発メモリに更新記憶される。
【００９１】
情報センタ２０から送信する新しいオペレータサービス利用案内情報は以下のようにして生成され、車載機１に送信される。
本変形例においては、実施の形態の図４から図１０のフローチャートにおいて、ステップ１１３、１１９、１２３、１２８が削除され、ステップ１４７とステップ１４８の間に、「新しいオペレータサービス利用案内情報の作成、送信」というステップが挿入される。
情報センタ２０では、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザの利用履歴にもとづいて、ユーザ利用履歴の集計テーブルが更新されるたびに、実施の形態と同様の選定方法で、ユーザの利用頻度の少ないサービスの種類の案内、ユーザが利用している検索よりも効率的な検索方法の案内など、ユーザの利便性を高める案内の文字情報を、案内データベースの文字情報のメッセージ・ベーステーブルから抽出して、個々のユーザの利用形態を反映した新しいオペレータサービス利用案内情報を作成し、ユーザプロファイルデータベース５６のユーザの利用履歴エリアに保存する。
【００９２】
当該ユーザがオペレータサービスにもとづいて、車載機１に提供情報のデータのダウンロードをする都度、車両用情報センタ５０は、提供情報のデータに続けて新しいオペレータサービス利用案内情報を送信する。
車載機１側では、提供情報のデータのディスプレイ３への表示を行っている状態で、受信した新しいオペレータサービス利用案内情報をメモリ２２の不揮発メモリに更新記憶する。次回、ユーザがオペレータ呼び出しスイッチ１２を操作すると、記憶された新しいオペレータサービス利用案内情報がディスプレイ３に表示され、ユーザの利用履歴を反映したオペレータサービス用の案内画面となる。
【００９３】
このように、本変形例では、ユーザがオペレータサービスを受けようとして、オペレータ呼び出しスイッチ１２を操作したとき、自動的に表示される画面に、ユーザ利用履歴を反映したサービスを利用するときの利便性を高める案内を表示する。
ユーザがオペレーションセンタ３０のオペレータ３５と話始めるまでの待ち時間に画面を見て、サービスの種類ごとに効率のよい検索方法の紹介が表示されているので、それを見ながらオペレータ３５と会話をでき、「おすすめ検索」の効率のよい問い合わせができる。
【図面の簡単な説明】
【００９４】
【図１】本発明の実施の形態の車載機のブロック構成図である。
【図２】本発明の実施の形態の情報センタのブロック構成図である。
【図３】ユーザが車両用情報提供システムのサービスを受ける会員登録の方法を示す図である。
【図４】車載機と情報センタとの間のオペレータサービスによる情報提供サービスの流れを示す図である。
【図５】車載機と情報センタとの間のオペレータサービスによる情報提供サービスの流れを示す図である。
【図６】車載機と情報センタとの間のオペレータサービスによる情報提供サービスの流れを示す図である。
【図７】車載機と情報センタとの間のオペレータサービスによる情報提供サービスの流れを示す図である。
【図８】車載機と情報センタとの間のオペレータサービスによる情報提供サービスの流れを示す図である。
【図９】車載機と情報センタとの間のオペレータサービスによる情報提供サービスの流れを示す図である。
【図１０】車載機と情報センタとの間のオペレータサービスによる情報提供サービスの流れを示す図である。
【図１１】提供不可情報の処理の流れを示す図である。
【図１２】提供不可情報の登録画面と登録される提供不可情報の書式を示す図である。
【図１３】提供不可情報のリスト表示画面を示す図である。
【図１４】ユーザ利用履歴作成・記憶、集計処理の流れを説明するフローチャートである。
【図１５】ユーザ利用履歴情報を説明する図である。
【図１６】ユーザ利用履歴の集計テーブルを説明する図である。
【図１７】メッセージ・ベーステーブルを説明する図である。
【図１８】メッセージ・ベーステーブルを説明する図である。
【図１９】ＣＴＩ／ＰＢＸが車載機へ音声案内する制御の流れを示すフローチャートである。
【図２０】ＣＴＩ／ＰＢＸが車載機へ音声案内する制御の流れを示すフローチャートである。
【図２１】ＣＴＩ／ＰＢＸが車載機へ音声案内する制御の流れを示すフローチャートである。
【図２２】ＣＴＩ／ＰＢＸが車載機へ音声案内する制御の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００９５】
１        車載機
２        ナビゲーションユニット
３        ディスプレイ
４        携帯電話
５        通信アダプタ
８ａ      マイク
８ｂ、９  スピーカ
１０      ＧＰＳアンテナ
１１      操作スイッチ
１２      オペレータ呼び出しスイッチ
１３      ＣＰＵ
１４      地図情報部
１５      位置演算部
１６ａ    車速センサ
１６ｂ    ジャイロセンサ
１７      入力処理部
１８      通信制御部
１９      表示制御部
２０      情報センタ
２１      音声制御部
２２      メモリ
２３      バス
３０      オペレーションセンタ
３１、５２    ＣＴＩ／ＰＢＸ
３２      マウス
３３      電話機
３４      検索端末
３５、６１、７１    オペレータ
３６      ヘッドセット
３７      ＬＡＮ
３８      ディスプレイ
３９      キーボード
４０      情報データベース群
４１      登録地点データベース
４２      交通情報データベース
４３      天気予報データベース
４４      地図データベース
４５      その他各種情報データベース
５０      車両用情報センタ
５３      通信装置
５４      情報処理端末
５５      一般回線網
５６      ユーザプロファイルデータベース
５７      登録待ちデータベース
５８      案内音声データベース
５９      無線基地局
６０      カスタマーセンタ
６２      カスタマー登録端末
６３      インターネット
６４      プロバイダ
６５      ユーザＰＣ
６６      カスタマー管理サーバ
７０      データ登録センタ
７２      データ登録端末
７６      登録データ管理サーバ
９１      登録ボタン
９２      検索ボタン
１００    申込書
１０２    パソコン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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