(57)【要約】【課題】本発明は、お客様の判断結果に対し忠実に処理を行う為のお客様意思確認方法及びシステムを提供することにある。【解決手段】当落付き証票発売/精算端末機の処理手順において、お客様に判断いただく選択肢をお客様向けの表示機に表示し（ステップ１０８）、お客様に判断いただいた結果をお客様自身がキーボードやタッチパネルといった入力手段を用いて直接入力する（ステップ１０９）方法及びシステムを提供する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
係員操作型のくじ精算装置であって、
顧客へくじの当落情報を表示する表示手段と、
顧客からくじの支払可否の入力を受ける入力手段とを有する。
【請求項２】
請求項１の係員操作型のくじ精算装置であって、
さらに前記入力手段で受けた支払可否の入力結果をレシートに印字するレシート印字手段を有する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、当落付き証票発売/精算端末機等に関する。
【背景技術】
【０００２】
数字選択式宝くじやスポーツ振興くじなど、端末装置を使った取引が行われている。一般的に、取引業務を行う端末機はお店の中に置いてあり、その操作は売場の販売員（係員）のみ許されている。販売員は、お客様（顧客）からの発売や精算の要求に従い端末機を使用して業務を行い、お客様に対するサービスを提供する。
【０００３】
端末機を使用した業務の中で、お客様に判断いただいた上でその結果を端末入力する必要が生じる業務がある。しかし、端末機の操作は売場の販売員にのみ許されているため、販売員がお客様に対し口頭で確認を行い、その結果に応じて販売員が端末機を操作している。
【０００４】
【特許文献１】特開2003-345938号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の方法においては、次のような問題がある。お客様判断が必要な項目に対し、口頭で確認し、その結果を販売員が入力している。ここで、販売員がお客様判断結果を聞き間違えたり端末の操作を誤るなどして、お客様の判断結果と異なる結果を端末に入力する場合がある。これは、お客様の判断結果に反する処理を実施したこととなる。その場合、その操作の取消ややり直す必要があるが、取り扱う対象が証票である為、安易に操作取消や操作のやり直しを実施できない場合があり、お客様に対して影響を及ぼすといった問題があった。
【０００６】
本発明の目的は、お客様の判断結果に対し忠実に処理を行う為のお客様意思確認方法及びシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、当落付き証票発売/精算端末機の処理手順において、お客様判断に応じた端末入力操作が必要な場合、お客様の判断結果をお客様自身で直接端末機に伝達する方法及びシステムを提供する。例えば、お客様に判断いただく選択肢をお客様向けの表示機に表示し、お客様に判断いただいた結果をお客様自身がキーボードやタッチパネルといった入力手段を用いて直接入力する方法及びシステムである。
【発明の効果】
【０００８】
このように、お客様自身が直接判断結果を入力することで、販売員を介することにより発生する伝達ミス等を防止することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態について図面を用いて説明する。図１は、本発明を数字選択式宝くじ発券端末機で発券済みくじ券の当せん確認及び当せん金支払に適用した場合の処理手順を示すフローチャートである。
【００１０】
図２は、本発明に係る端末機とセンタサーバとのオンラインシステムを示すブロック図である。図２において、端末機２０１は、文字・図形・くじ券に関する内容を符号化したバーコード・くじ券毎のトランザクション単位で採番されるコードNo.・くじ券のセキュリティに関わる情報・マークカード等の帳票類に記載された申込内容等の情報を読み取る読取部２０２と、申込内容に従いくじ券の印字及び排出を行うくじ券出力部２０３と、業務内容を明細として印字し排出するレシート出力部２０４と、処理したくじ券の枚数や金額の演算を行うカウンタ２０５と、販売員によって業務内容をキーボード・ポインティングデバイス・タッチパネルを用いて入力する販売員入力部２０６と、業務内容を販売員に対してCRTディスプレイや液晶方式を用いて表示する販売員出力部２０７と、取引内容をお客様に対してCRTディスプレイや液晶方式を用いて表示するお客様出力部２０８と、お客様によって判断結果をキーボードやポインティングデバイスやタッチパネルを用いて入力するお客様入力部２０９と、端末機とセンタサーバ間の通信を行う通信装置２１０と、これら機器からのデータの取り出し・記録・検査及びこれらの機器の動作を制御し、内部に格納されたプログラムに従って上記各機器の動作を制御する制御装置２１１から構成される。センタサーバ２１２は、端末機２０１にて発券したくじ券の情報及び当せんしたくじ券の情報を保持する記憶装置２１３と、センタサーバと端末機間の通信を行う通信装置２１４と、制御装置２１５から構成される。記憶装置２１３には、くじ券毎のトランザクションごとに採番されるユニークなコードNo.２１６と、申込内容２１７と、抽せん結果２１８と、支払済フラグ２１９の記憶領域が設けられている。また、端末機２０１とセンタサーバ２１２は、ネットワーク２２０を介して接続される。
次に、図１のフローチャートを用いて、図２の各部の動作を説明する。
【００１１】
業務の手順は、まず販売員が当せん確認及び当せん金支払業務を行う対象となるくじ券をお客様から預かり、端末機２０１に挿入する（ステップ１０１）。端末機２０１は、くじ券が正しい媒体であるかなどセキュリティの観点から媒体確認を行い（ステップ１０２）、くじ券に記録されている情報を読取部２０２を使って読み取り、読み取ったくじ券のコードNo.を販売員出力部２０７へ表示する（ステップ１０３）。読み取ったコードNo.を通信装置２１０及びネットワーク２２０を介してセンタサーバ２１２へ送信する（ステップ１０４）。センタサーバ２１２の通信装置２１４が端末機２０１からのデータ受信を検知すると、制御装置２１５が記憶装置２１３内の記憶装置２１３内のコードNo.２１６領域を探索し、受信したコードNo.と同一番号の検索を行う。制御装置２１５は検索したコードNo.に応じた申込内容２１７及び抽せん結果２１８を端末機へ送信する。そのデータを受信した端末機２０１は、受信した申込内容を販売員出力部２０７へ表示する（ステップ１０５）。受信した抽せん結果２１８の内容を制御装置２１１が判断し、当せんだった場合は、ステップ１０７へ移る（ステップ１０６）。「当せん」である旨を販売員出力部２０７及びお客様出力部２０８に表示したうえで（ステップ１０７）、当せん金を支払うか支払わないかの選択を依頼する旨の画面表示を、販売員出力部２０７及びお客様出力部２０８に表示する（ステップ１０８）。
【００１２】
図３にステップ１０８においてお客様出力部２０８に表示する画面例３０１を示す。ここで、お客様自身に、判断結果に従いお客様入力部２０９より直接入力していただく（ステップ１０９）。ただし、障害をお持ちのお客様などお客様入力部２０９に対して操作できない方を考慮し、販売員入力部２０６からも同様の選択が出来る機能を有す。ステップ１０９の結果、「支払う」を判断した場合、支払を行う旨をセンタサーバ２１２へ通知する。通知を受信したセンタサーバ２１２は、記憶領域２１３にある支払済フラグ２１９を「未支払」から「支払済」に更新し、更新完了した旨を端末機２０１に通知する（ステップ１１０）。端末機２０１は、当せん枚数（支払）カウントに１を加え、当せん枚数（支払）を販売員出力部２０７及びお客様出力部２０８に表示する（ステップ１１１）。ここまでの流れで１枚のくじ券に対する処理が確定したことになり、販売員出力部２０７及びお客様出力部２０８の表示内容を一旦消去し、合計金額を表示する（ステップ１１２）。ここで、続けて業務を行うかを判断し（ステップ１１３）、業務を行わない場合はステップ１１４を行い、業務を行う場合はステップ１０１のくじ券の挿入から繰り返す。ステップ１１３で業務を行わないと判断した場合は、これまで取引した結果である合計金額を販売員出力部２０７及びお客様出力部２０８へ表示するとともに、レシート出力部２０４より明細票を出力し（ステップ１１４）、各枚数カウントをクリアした上で取引終了となる。レシートには、お客様自身で判断して／入力したことを印字しておくと後日のトラブルを防止できる。また、ステップ１０６で、ステップ１０５で受信した抽せん結果を制御装置２１１が判断した結果、はずれだった場合は、はずれた旨を販売員出力部２０７及びお客様出力部２０８に表示する（ステップ１１５）。端末機２０１は、はずれ枚数カウントに１を加え、はずれ枚数を販売員出力部２０７及びお客様出力部２０８に表示し（ステップ１１６）、ステップ１１２に移る。また、ステップ１０９で、ステップ１０８の結果から、支払わないと判断した場合は、当せん枚数（未払）カウントに１を加え、当せん枚数（未払）を販売員出力部２０７及びお客様出力部２０８に表示し（ステップ１１７）、ステップ１１２に移る。
【００１３】
上述の実施の形態において、ステップ１０９にお客様自身に判断結果を直接入力していただく機能を設けたが、これは次の理由による。従来は入力部が販売員側だけにしか無かった為、お客様判断が必要な場合は販売員が口頭による確認を行い、伝え聞いた内容に従って販売員が判断結果を入力していた。その為、販売員の聞き違い等による誤った判断の入力を行う場合があった。判断結果をお客様自身で直接入力いただくことで、販売員の誤った端末操作が発生するという問題は解消される。
【００１４】
また、本実施例では数字選択式宝くじにおける当せん確認及び当せん金支払を行った場合の処理手順を例にとったが、当せん確認に限らず、お客様確認が必要な項目に関しては適用可能である。
【００１５】
上記述べたように、お客様判断が必要な項目に関し、お客様に判断結果を直接入力する手段を設けるように構成することで、販売員の誤った判断入力操作に対する取消作業などでお客様に影響を及ぼすといった問題の発生を未然に防ぐことが出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明を実施する最良の形態を示すフローチャートである。
【図２】本発明に係る端末機とセンタサーバとのオンラインシステムを示すブロック図である。
【図３】図１のステップ１０９で、図２の販売員出力部２０７に出力する画面例である。
【符号の説明】
【００１７】
２０１…端末機
２０８…お客様出力部
２０９…お客様入力部
２１２…センタサーバ
２２０…ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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