(57)【要約】【課題】本発明の課題は、各店舗への機械設置時間を厳守し、迅速性、効率性、正確性を担保するように、機械設置作業を統括して管理、運営することである。【解決手段】本発明は、配送業者の携帯電話機の位置情報を受信して実際の所在情報に変換し、当該所在情報から携帯電話機の現在位置を把握し、少なくとも機械設置作業に係る予定時間を管理すると共に、上記携帯電話機より送信された機械設置作業に係る実績時間を管理し、この実績時間と予定時間とを比較し、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し、この遅延が検出された場合に、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知する配送状況管理サーバ１を具備することを特徴とする機械設置作業管理運営システムである。【選択図】      図１
2006232421.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
配送業者の携帯電話機より位置情報を受信して実際の所在情報に変換し、当該所在情報から携帯電話機の現在位置を把握する位置検出手段と、
少なくとも機械設置作業に係る予定時間を管理すると共に、上記携帯電話機より送信された機械設置作業に係る実績時間を管理する配送車両予実時間管理手段と、
上記配送車両予実時間管理手段が管理する実績時間と予定時間とを比較し、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し管理する配送遅延管理手段と、
上記配送遅延管理手段により遅延が検出された場合に、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知する通知手段と、
を具備することを特徴とするサーバ。
【請求項２】
上記配送車両予実時間管理手段は、上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理しており、
上記配送遅延管理手段は、上記位置検出手段により把握されている配送業者の携帯電話機の現在位置と上記配送車両予実時間管理手段が管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し管理することを特徴とする請求項１に記載のサーバ。
【請求項３】
上記通知手段は、機械設置作業の情報の変更の指示を受けて、当該機械設置作業に携わる営業者の携帯電話機及び統括管理センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知することを更に特徴とする請求項１に記載のサーバ。
【請求項４】
上記配送車両予実時間管理手段は、上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理しており、
上記配送業者の携帯電話機より到着を示す通知を受信したとき、上記位置検出手段により把握されている配送業者の携帯電話機の現在位置と上記配送車両予実時間管理手段が管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合には到着場所に誤りが生じたものと検出し管理する車両作業管理手段を更に具備することを特徴とする請求項１に記載のサーバ。
【請求項５】
機械の引き取りの情報を受けると、上記通知手段が当該引取りの情報を統括管理センタ端末に通知することを更に特徴とする請求項１に記載のサーバ。
【請求項６】
配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末とネットワークを介して通信自在なサーバを備えた機械設置作業管理運営システムであって、
上記サーバが、
配送業者の携帯電話機より位置情報を受信して実際の所在情報に変換し、当該所在情報から携帯電話機の現在位置を把握する位置検出手段と、
少なくとも機械設置作業に係る予定時間及び上記携帯電話機より送信された機械設置作業に係る実績時間を管理すると共に、上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理する配送車両予実時間管理手段と、
上記配送車両予実時間管理手段が管理する実績時間と予定時間とを比較し、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し管理する配送遅延管理手段と、
上記配送遅延管理手段により遅延が検出された場合に、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知する通知手段と、
上記配送業者の携帯電話機より到着を示す通知を受信したとき、上記位置検出手段により把握されている配送業者の携帯電話機の現在位置と上記配送車両予実時間管理手段が管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合には到着場所に誤りが生じたものと検出し管理する車両作業管理手段と、
を具備することを特徴とする機械設置作業管理運営システム。
【請求項７】
配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末とネットワークを介して通信自在なサーバを備えた機械設置作業管理運営システムによる方法であって、
上記サーバにおいて、
位置検出手段が、配送業者の携帯電話機より位置情報を受信して実際の所在情報に変換し、当該所在情報から携帯電話機の現在位置を把握し、
配送車両予実時間管理手段が、少なくとも機械設置作業に係る予定時間及び上記携帯電話機より送信された機械設置作業に係る実績時間を管理すると共に、上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理し、
配送遅延管理手段が、上記配送車両予実時間管理手段が管理する実績時間と予定時間とを比較し、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し管理し、
通知手段が、上記配送遅延管理手段により遅延が検出された場合に、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知し、
車両作業管理手段が、上記配送業者の携帯電話機より到着を示す通知を受信したとき、上記位置検出手段により把握されている配送業者の携帯電話機の現在位置と上記配送車両予実時間管理手段が管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合には到着場所に誤りが生じたものと検出し管理する、
ことを特徴とする機械設置作業管理運営方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えばＧＰＳ(Global Positioning System)機能を備えた携帯電話機等を利用したシステム及び方法に係り、特に機械設置作業を統括して管理、運営するためのサーバ、機械設置作業管理運営システム及び方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えばコンビニエンスストア等の店舗に複写機や複合機等といった機械を設置する場合には、設置業者には、予め厳密に定められたタイムスケジュールの下、迅速且つ正確に、しかも効率良く機械の設置業務を遂行することが求められる。
【０００３】
一方、今日では、電子メールが汎用されるようになっており、更にはＧＰＳにより配送車両の位置の特定も可能となってきているが、このような技術を利用することにより、機器の配送や設置をより効率よく正確に遂行することが嘱望されている。
【０００４】
ここで、特許文献１では、センタが、配送計画に基づいて配送先単位で配送指示メールを作成し、それらのメールを移動端末に送信することで配送指示を行う配送管理システムが開示されている。また、特許文献２では、配送車両に搭載された車載装置より運行管理情報を車両位置管理センタへ送信し、当該センタにて配送車両の配送目的地への到着または出発を管理する配送車両運行管理システムが開示されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−２２７５０２号公報
【特許文献２】特開２００４−２０６４３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記特許文献１，２では、営業、配送業者、統括管理者の三者間で機械設置作業に関する進捗状況等の情報を共有し、より迅速且つ正確に、しかも効率よく機械設置作業を遂行可能とするような技術については開示されていない。
【０００７】
本発明の目的とするところは、少なくとも営業、配送業者、統括管理者の三者間で機械設置作業に関する進捗状況等の情報を共有し、各店舗等への機械設置時間を厳守し、迅速性、効率性、正確性を担保するように機械設置作業を統括して管理、運営することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の第１の態様では、配送業者の携帯電話機により位置情報を受信して実際の所在情報に変換し、当該所在情報から携帯電話機の現在位置を把握する位置検出手段と、少なくとも機械設置作業に係る予定時間を管理すると共に、上記携帯電話機より送信された機械設置作業に係る実績時間を管理する配送車両予実時間管理手段と、上記配送車両予実時間管理手段が管理する実績時間と予定時間とを比較し、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出する配送遅延管理手段と、上記配送遅延管理手段により遅延が検出された場合に、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知する通知手段と、を具備することを特徴とする機械設置作業管理運営システムが提供される。
【０００９】
本発明の第２の態様では、上記第１の態様において、上記配送車両予実時間管理手段は上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理しており、上記配送遅延管理手段は、上記位置検出手段により把握されている配送業者の携帯電話機の現在位置と上記配送車両予実時間管理手段が管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し管理することを特徴とする機械設置作業管理運営システムが提供される。
【００１０】
本発明の第３の態様では、上記第１の態様において、上記通知手段は、機械設置作業の情報の変更の指示を受けて、当該機械設置作業に携わる営業者の携帯電話機及び統括管理センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知することを更に特徴とする機械設置作業管理運営システムが提供される。
【００１１】
本発明の第４の態様では、上記配送車両予実時間管理手段は、上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理しており、上記配送業者の携帯電話機より到着を示す通知を受信したとき、上記位置検出手段により把握されている配送業者の携帯電話機の現在位置と上記配送車両予実時間管理手段が管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合には到着場所に誤りが生じたものと検出し管理する車両作業管理手段を更に具備することを特徴とする機械設置作業管理運営システムが提供される。
【００１２】
本発明の第５の態様では、上記第１の態様において、機械の引き取りの情報を受けると上記通知手段が当該引取りの情報を統括管理センタ端末に通知することを更に特徴とする機械設置作業管理運営システムが提供される。
【００１３】
本発明の第６の態様では、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末とネットワークを介して通信自在なサーバを備えた機械設置作業管理運営システムであって、上記サーバが、配送業者の携帯電話機より位置情報を受信して実際の所在情報に変換し、当該所在情報から携帯電話機の現在位置を把握する位置検出手段と、少なくとも機械設置作業に係る予定時間及び上記携帯電話機より送信された機械設置作業に係る実績時間を管理すると共に、上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理する配送車両予実時間管理手段と、上記配送車両予実時間管理手段が管理する実績時間と予定時間とを比較し、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し管理する配送遅延管理手段と、上記配送遅延管理手段により遅延が検出された場合に、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知する通知手段と、上記配送業者の携帯電話機より到着を示す通知を受信したとき、上記位置検出手段により把握されている配送業者の携帯電話機の現在位置と上記配送車両予実時間管理手段が管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合には到着場所に誤りが生じたものと検出し管理する車両作業管理手段と、を具備することを特徴とする機械設置作業管理運営システムが提供される。
【００１４】
本発明の第７の態様では、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末とネットワークを介して通信自在なサーバを備えた機械設置作業管理運営システムによる方法であって、上記サーバにおいて、位置検出手段が、配送業者の携帯電話機より位置情報を受信して実際の所在情報に変換し、当該所在情報から携帯電話機の現在位置を把握し、配送車両予実時間管理手段が、少なくとも機械設置作業に係る予定時間及び上記携帯電話機より送信された機械設置作業に係る実績時間を管理すると共に、上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理し、配送遅延管理手段が、上記配送車両予実時間管理手段が管理する実績時間と予定時間とを比較し、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し管理し、通知手段が、上記配送遅延管理手段により遅延が検出された場合に、配送業者の携帯電話機、営業者の携帯電話機、統括センタ端末の少なくともいずれかに、その旨を通知し、車両作業管理手段が、上記配送業者の携帯電話機より到着を示す通知を受信したとき、上記位置検出手段により把握されている配送業者の携帯電話機の現在位置と上記配送車両予実時間管理手段が管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合には到着場所に誤りが生じたものと検出し管理する、ことを特徴とする機械設置作業管理運営方法が提供される。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、少なくとも営業、配送業者、統括管理者の三者間で機械設置作業に関する進捗状況等の情報を共有し、各店舗等への機械設置時間を厳守し、迅速性、効率性、正確性を担保するように、機械設置作業を統括して管理、運営する、サーバ、ＧＰＳ機能を備えた携帯電話機等を利用した機械設置作業管理運営システム及び方法を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について説明する。
【００１７】
先ず、図１は本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を備えた携帯電話機を利用した機械設置作業管理運営システムの構成を示す概念図である。
【００１８】
図１に示されるように、全国各拠点２１には拠点用端末３ａ，３ｂ…（以下、符号３で総称する）が設置されており、これら端末３は、ＷＡＮ(Wide Area Network)を介して相互に通信自在に接続されている。統括管理センタ２２には、全国各拠点２１の拠点用端末３から送信される情報を統括管理するための統括管理センタ端末２が設置されている。この統括管理センタ端末２も上記ＷＡＮに接続されている。配送状況管理センタ２３には、配送状況管理サーバ１が設置されている。
【００１９】
ここで、「配送状況」には、複写機等の機械を設置する作業の状況、即ち「設置状況」も概念上含まれるものとする。配送状況管理センタ２３の配送状況管理サーバ１、統括管理センタ２２の統括管理センタ端末２、全国各拠点２１の拠点用端末３は、インターネット等の第１の通信網６を介して相互に通信自在に接続されている。
【００２０】
一方、配送業者であるＣＳＤ２５は少なくともＧＰＳ機能と電子メール送受信機能とを備えた携帯電話機４を所有しており、営業者であるＣＥ２６は少なくとも電子メール送受信機能を備えた携帯電話機５を所有している。これら携帯電話機４，５は、第２の通信網７や第１の通信網６を介して、配送状況管理サーバ１、統括管理センタ端末２及び拠点用端末３と通信自在となっている。以上のほか、位置情報センタ２４は、第１及び第２の通信網６，７を介してＣＳＤ２５の携帯電話機４の位置情報を配送状況管理サーバ１や統括管理センタ端末２へと適宜或いはリクエストに応じて配信する役割を担っている。
【００２１】
ここで、図２には配送状況管理サーバ１の詳細な構成を示し説明する。
【００２２】
図２に示されるように、配送状況管理サーバ１は、配送状況管理システムプログラム１１に基づいて動作する配送状況管理部１５、位置情報エンジン１２、パーツ緊急配送支援システムプログラム１３に基づいて動作するパーツ緊急配送支援部１４、経路探索エンジン１６、緯度経度変換エンジン１７を有する。パーツ緊急配送支援部１４はパーツ緊急配送支援データベース（以下、ＤＢと称する）１４ａを備えており、配送状況管理部１５は配送情報管理ＤＢ１５ａを備えている。
【００２３】
これらのうち緯度経度変換エンジン１７はＣＳＤ２５の携帯電話機４の位置情報（緯度・経度）を位置情報センタ２４より受信して実際の所在情報（住所等）に変換すると共に、当該位置情報を位置情報エンジン１２や経路探索エンジン１６等に送信する。位置情報エンジン１２は、この位置情報を表示用の座標データ等に変換する。経路探索エンジン１６は、上記緯度経度変換エンジン１７で算出された所在情報からＣＳＤ２５（実際には携帯電話機４）の現在位置を把握し、当該現在位置から不図示の操作入力部を介して入力された位置への最短経路となる道路上の経路、所要時間を算出する。
【００２４】
このような構成の下、配送状況管理部１５は配送状況管理システムプログラム１１に基づいて機械の配送状況（前述したとおり設置状況を含む）を統括管理する。
【００２５】
ここでは前述した論理的に区分けされた１つの配送状況管理サーバ１に各機能部が実装される例を示したが、これには限定されず、物理的に異なる複数のサーバの連携により実現されるように構成してもよいことは勿論である。尚、請求項記載のサーバとは、例えば配送状況管理サーバ１に相当するものである。
【００２６】
次に図３を参照して、上記配送状況管理システムプログラム１１の機能を詳細に説明する。この図３に示されるように、配送状況管理システムプログラム１１は、配送車両予実時間管理機能１１ａ、配送遅延管理機能１１ｂ、地図表示機能１１ｃ、車両作業管理機能１１ｄ、車両監視機能１１ｅ、計画変更機能１１ｆを少なくとも有している。
【００２７】
より詳細には、配送車両予実時間管理機能１１ａとは、配送車両の到着予定時間、完了予定時間等の予定時間を管理すると共に、ＣＳＤ２５の携帯電話機４より送信された到着／合流／完了等の実績時間を管理する為の機能である。更に、この配送車両予実時間管理機能１１ａは、各予定時間と予定所在地の位置情報を併せて管理している。
【００２８】
そして、配送遅延管理機能１１ｂとは、ＣＳＤ２５から到着／合流／完了等の実績時間と各予定時間とを比較し、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものとして管理する機能である。尚、実績時間は、配送遅延管理機能１１ｂが、到着／合流／完了等の通知を受信した時間としてもよいことは勿論である。或いは、所定時間間隔でＣＳＤ２５の現在位置を緯度経度変換エンジン１７により検出し、本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合に遅延が生じたものとして管理する機能である。或いは、ＣＳＤ２５からの能動的なアクション（例えば、電子メールでの遅延通知）があった場合に、遅延があったものとして管理する機能である。但し、これには限定されない。
【００２９】
そして、地図表示機能１１ｃとは、指定した配送データの配送先と配送車両の現在位置を地図上に表示可能となるように管理すると共に、配送先（店舗等）に到着するまでの所要時間を計算する機能である。経路探索エンジン１６により最短経路が演算された場合には、この地図表示機能１１ｃにより併せて当該最短経路が道路上に重ねて表示される。
【００３０】
車両作業管理機能１１ｄとは、ＣＳＤ２５の携帯電話機４からのステータスを管理することにより、現在の状況を管理する機能である。即ち、位置検出手段としての緯度経路変換エンジン１７により到着した旨の通知が受信されたタイミングにおけるＣＳＤ２５（携帯電話機４）の位置情報（緯度・経度）よりＣＳＤ２５（実際には携帯電話機４）の現在位置を検出し、当該現在位置と本来所在すべき位置との誤差をリアルタイムで演算し、その誤差を所定量以上になった場合にその旨をＣＳＤ２５の携帯電話機４に通知する。
【００３１】
これは、例えば配送先店舗が近接するような場合に、納品場所の間違いを検知する上で有効な機能である。さらに、車両作業管理機能１１ｄにより、ＣＳＤ２５により後に詳述する引取処理がなされた場合に、その情報を管理する。
【００３２】
そして、車両管理機能１１ｅとは、ＣＳＤ２５の携帯電話機４を常に管理し、特定の車両に係る配送データを作成する機能である。そして、計画変更機能１１ｆとは、機械の配送や設置の情報の追加／変更／中止の指示を受けて、当該配送や設置に携わる全ての人（例えば、ＣＥ２６の携帯電話機５や統括管理センタ端末２等）に情報を配信することで、リアルタイムに配送や設置に係る情報の共有化を図るための機能である。さらに、通知機能１１ｇとは、少なくとも、ＣＳＤ２５の携帯電話機４、ＣＥ２６の携帯電話機５、統括管理センタ端末２、配送状況管理サーバ１に各種の通知を行う機能である。
【００３３】
尚、詳細は後述するが、ＣＳＤ２５の携帯電話機４からはステータス登録（到着／作業終了／遅延／出発等）、追加作業登録（引取／追加等）、日報報告（走行距離／経費等）がなされ、それらが配送状況管理サーバ１にて統括管理される。また、ＣＥ２６の携帯電話機５によれば、配送状況管理サーバ１との通信により、当日の担当店舗配送状況が適宜検索可能となっている。また、配送状況管理サーバ１からＣＥ２６の携帯電話機５に対して上記追加／変更／中止の情報がリアルタイムで迅速に配信されるようになっている。
【００３４】
以下、図４のフローチャートを参照して、本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を備えた携帯電話機を利用した機械設置作業管理運営システムによる処理を詳細に説明する。
【００３５】
尚、この一連の処理は、本発明の一実施の形態に係る機械設置作業管理運営方法にも相当する。先ず、本システムによる前日処理について説明する。
【００３６】
全国各拠点２１の拠点用端末３は、配送データを配送状況管理センタ２３の配送状況管理サーバ１に送信する（ステップＳ１）。配送状況管理サーバ１は、この配送データを受信すると、配送状況管理部１５の配送状況管理ＤＢ１５ａに格納する（ステップＳ２）。この処理により、配送状況管理サーバ１は、全国各拠点の全ての配送データを統括管理可能な状態となる。続いて、統括管理センタ２２の統括管理センタ端末２は、例えば前日分等について配送データが必要な場合には、配送データのリクエストを行う（ステップＳ３）。配送状況管理サーバ１は、このリクエストを受信し（ステップＳ４）、配送状況管理部１５の配送状況管理ＤＢ１５ａに格納してある配送データより該当するものを抽出し、統括管理センタ端末２へと送信する（ステップＳ５）。統括管理センタ端末２は、この配送データを受信する。以降、当該配送データを表示することが可能となる（ステップＳ６）。
【００３７】
続いて、当日処理について説明する。
【００３８】
当日の業務が開始されると、ＣＳＤ２５の携帯電話機４は配送データのリクエストを配送状況管理サーバ１に対して行う（ステップＳ９）。配送状況管理サーバ１は、このリクエストを受信し（ステップＳ１０）、該当する配送データ、即ちリクエスト元のＣＳＤ２５の当日分の配送データを電子メールで送信する（ステップＳ１１）。この電子メール（配送データ）を受信すると、ＣＳＤの携帯電話機４は、これ以降、詳細は後述する支援処理に入る（ステップＳ１２）。支援処理とは、詳細は後述するが、機械配送、設置作業のスケジュール管理や運営支援を電子メールやＧＰＳ機能を用いて実施するものである。
【００３９】
以上のようにして機械の配送設置業務が開始された後、配送状況管理サーバ１は、配送或いは設置作業に遅延が生じているか否かを確認している。これは、前述したとおり、配送状況管理システムプログラム１１の配送遅延管理機能１１ｂにより実現される。
【００４０】
そして、例えばＣＳＤ２５の携帯電話機４から詳細は後述する業務報告のメールをスケジュール管理上受信すべき時刻に受信しない状況が生まれた場合、或いはＣＳＤ２５が到着すべき時刻に店舗等に到着していないことを携帯電話機４の位置（緯度・経度）情報により検出した場合等においては、配送や設置作業に遅延が発生したものと判断し（ステップＳ１３）、遅延を示唆する電子メールを統括管理センタ端末２とＣＥ２５の携帯電話機５に送信する（ステップＳ１４）。統括管理センタ端末２とＣＥ２５の携帯電話機５は、この遅延を示唆する電子メールを受信すると、遅延が生じている旨や遅延の内容を少なくとも画面上に表示し、管理者或いはＣＥ２６に遅延を示唆する（ステップＳ１５，Ｓ１６）。これにより、ＣＳＤ２５に直接電話する等して、遅延対処について直接的に指示をなすことができる状況が生まれる。尚、遅延の通知の手段は電子メールには限定されない。
【００４１】
これとは別に、統括管理センタ端末２は、自発的遅延や変更を管理しており、例えば遅延や変更について機械設置先の店舗の担当者から電話等で連絡があった場合等には（ステップＳ１７）、その旨を配送状況管理サーバ１に通知する（ステップＳ１８）。配送状況管理サーバ１は、この配送状況管理サーバ１からの通知を受信すると（ステップＳ１９）、自発的な遅延や変更を示唆する電子メールを統括管理センタ端末２とＣＥ２５の携帯電話機５とに送信する（ステップＳ２０）。この配送状況管理サーバ１からの電子メールを受信すると、統括管理センタ端末２とＣＥ２５の携帯電話機５は、その内容を表示し、管理者或いはＣＥ２６に自発的な遅延や変更を示唆する（ステップＳ２１，Ｓ２２）。  
以上の一連の処理を一日の配送及び機械設置作業の中で実施し、全ての配送、設置を終了すると本システムによる処理を終了する。尚、遅延に係る処理、変更に係る処理は、説明の便宜上、前述の順番で説明したが、これらは所謂割込処理として、配送管理が実施開始された後、適宜実施されるものであり、上記時系列には限定されない。
【００４２】
次に、図５乃至図８を参照して、統括管理センタ端末２での表示画面の遷移について詳細に説明する。尚、図５は統括管理センタ端末２で表示可能な画面の遷移図であり、図６は業務選択画面１００の詳細を示す図であり、図７は配送状況一覧画面１０１の詳細を示す図であり、図８は監視用地図画面１０２の詳細を示す図である。
【００４３】
図６に示されるように、業務選択画面１００では、事前データ登録用として、配送計画データ登録ボタン１００ａ、担当ＣＥ設定ボタン１００ｂ、配送先位置設定ボタン１００ｃが表示される。配送状況管理用として、配送状況管理ボタン１００ｄ、監視用地図ボタン１００ｅが表示される。また、データ関連として、事後データ抽出ボタン１００ｆ、履歴参照ボタン１００ｇ、日報参照ボタン１００ｈ、各種データ管理ボタン１００ｉが表示される。これらのボタン１００ａ乃至１００ｉを選択すると、さらに詳細な画面が表示され、各処理を実行できるように画面が推移する。以下、更に詳述する。
【００４４】
配送計画データ登録ボタン１００ａが選択されると、配送計画データを例えば所定のフォーマットのファイル形式で登録可能となる。担当ＣＥ設定ボタン１００ｂが選択されると、担当ＣＥの一括或いは個別設定が可能となる。配送先位置設定ボタン１００ｃが選択されると、配送計画データが登録可能となる。この登録時においては、配送先の住所から緯度経度への変換が緯度経度変換エンジン１７によりなされる。
【００４５】
配送状況管理ボタン１００ｄが選択されると、図７に示されるような配送状況一覧画面１０１が表示される。より詳細には、配送状況一覧画面１０１では、主表示領域１０１ｃにおいて、送品Ｎｏ、事務所コード、事務所名、事業所所在地、事業所電話番号、設置先部課名、ＣＳＤ２５の号車コード、ＣＳＤ２５の携帯電話番号、配送する商品の商品コード、商品名（数量）、到着予定時間、ＣＥ２６の立会いの有無、到着実績、完了実績、ＣＥ２６の名称、ＣＥ２６の携帯電話番号、ＣＥ到着実績、当日引き取り(数量)、位置取得レベルが対応付けられて表示される。但し、これら表示内容は一例にすぎない。
【００４６】
更に、配送状況抽出領域１０１ａに、所望とする条件を入力し「配送状況抽出」ボタンを選択すれば、指定条件で抽出した配送計画一覧が主表示領域１０１ｃに表示(更新)される。また、表示順変更領域１０１ｂより、所望とする表示順を選択して「表示順変更」ボタンを選択すれば、当該条件で主表示領域１０１ｃの表示順が更新される。この他、領域１０１ｄには、遅延や変更、引き取りに関する情報が表示される。また、地図表示ボタン１００ｅが選択されると、配送先確認地図画面１０３が表示される。
【００４７】
この配送状況一覧画面１０１においては、図４で前述した配送遅延や変更、自発的遅延や変更が生じた場合には、統括管理センタ端末２が、配送状況管理サーバ１からの電子メールを受信し、当該電子メールの情報に基づいて当該画面１０１の情報の更新を行う。そして、これらの遅延や変更、引き取りの存在を領域１０１ｄにおいて示唆すると共に、主表示領域１０１ｃの該当部分の表示態様（例えば表示色）を変更することで管理者に注意を喚起する。管理者による確認の後には、通常の表示態様(例えば表示色)に戻される。
【００４８】
業務選択画面１００の監視用地図ボタン１００ｅが選択されると、図８に示されるような監視用地図画面１０２が表示される。尚、この実施の形態では、統括管理センタ端末２はＷＡＮを介して拠点用端末３とも通信自在となっており、全国区の配送データを得ることもできるので、この図８に示されるような監視用地図画面１０２を全国の全てのＣＳＤ２５について実施することが可能である点は特徴的である。
【００４９】
検索領域１０２ａに事業所コード及び／又は事業所名称を入力し、「抽出」のボタンを押下すると抽出結果が表示される。この例では、事業所名称として「コンビニＳ」が入力されているので、コンビニＳに関係する店舗名が表示される。領域１０２ｂに表示されている移動中の号車の一覧の中より所望とする号車名を選択すると、地図領域１０２ｃに当該選択された号車を中心として地図が表示される。この地図領域１０２ｃの所望とする出発点及び到着点となる位置をクリックして設定すると、領域１０２ａに当該２点の緯度経度が表示される。その後、移動時間算出ボタン１０２ｄをクリックすると領域１０２ｆに二点間の移動時間が表示される。
【００５０】
以上のほか、データ関連では、事後データ抽出ボタン１００ｆをクリックすれば事後的に実績データを抽出することができるようになり、履歴参照ボタン１００ｇをクリックすれば配送、設置の履歴を参照することができるようになり、日報参照ボタン１００ｈをクリックすれば日報（例えばＣＳＤ２５の号車毎のメータ、経費等）を参照することができるようになり、各種データ管理ボタン１００ｉをクリックすれば管理されている各種のデータを参照することができるようになる。
【００５１】
次に図９乃至図１３の画面遷移図を参照して、本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業管理運営システムによる支援処理（図４のステップＳ１２に相当する）について詳細に説明する。
【００５２】
尚、各画面は、携帯電話機４のアプリケーションプログラムの起動により、配送状況管理サーバ１に適宜アクセスがなされ、画面データの送受信がなされることで実現されることになる。即ち、例えばアプリケーションプログラムがＪａｖａ（Ｒ）で作成されている場合には、携帯電話機４に実装されているＪａｖａ（Ｒ）用のプラットホームの上でＪａｖａ（Ｒ）アプリケーションプログラムが起動され、所定の画面データが配送状況管理サーバ１に対して要求され、送られた画面データに基づき表示が更新される。
【００５３】
先ず図９のフローチャートを参照して、支援処理の基本的な部分を説明する。
【００５４】
ここでは、図１０乃至図１２の概念図を適宜参照しつつ説明を進める。
【００５５】
先ず、図１０に示されるように、携帯電話機４において、アプリケーションプログラムが起動されると、起動初期画面２００が表示される。画面２００の「開始」ボタンが選択されると、携帯電話機４は配送状況管理サーバ１にアクセスし、携帯機器番号を配送状況管理サーバ１へと送信する（ステップＳ３０）。配送状況管理サーバ１は、ＣＳＤ２５の携帯電話機４の携帯機器番号の情報を受信すると、当該携帯機器番号に基づいて所定の認証を行い（ステップＳ３１）、認証が成立した場合には、号車情報入力画面２０１の画面データを携帯電話機４へと送信する（ステップＳ３２）。携帯電話機４は、この画面データを受信し、当該号車情報入力画面２０１を表示する（ステップＳ３３）。
【００５６】
この号車情報入力画面２０１において、号車コード、表意倉庫コード、開始メータに値が入力され、「登録」ボタンが選択されると、携帯電話機４は号車情報入力画面２０１に確認画面２０２を重ねて表示する。そして、入力情報の確認の結果、間違いがない場合に「はい」ボタンが選択されると、携帯電話機４は、この入力された情報を配送状況管理サーバ１へと送信する（ステップＳ３４）。配送状況管理サーバ１は、この情報を受信すると、当該号車コード、表意倉庫コード等に対応する配送データを配送状況管理ＤＢ１５ａより読み出し、ＣＳＤ支援画面（通常状態）２０３の画面データとしてＣＳＤ２５の携帯電話機４に送信する（ステップＳ３６）。携帯電話機４は、この画面データを受信すると、図１１に示されるようなＣＳＤ支援画面（通常状態）２０３を表示する（ステップＳ３７）。
【００５７】
このＣＳＤ支援画面２０３においては、当日分の配送リストが表示される。
【００５８】
より詳細には、例えば送品Ｎｏ、事業所名、設置先部署名、配送先所在地名、番地名、ビル名、ビル階数、到着予定時間及び完了済みの場合には完了時間等が表示される。さらに、現在配送中の配送データの背景色が異なる態様（例えば異なる色）で表示される。これにより、ＣＳＤ２５の作業員は現在配送中の配送データを瞬時に確認できる。
【００５９】
配送状況管理サーバ１が配送計画の変更を検知した場合には（ステップＳ３８）、配送状況管理サーバ１はＣＳＤ２５の携帯電話機４にＣＳＤ支援画面（メッセージ表示）２０４の画面データを送信する（ステップＳ３９）。この画面データを受信した携帯電話機４は図１１に示されるようなＣＳＤ支援画面（メッセージ表示）２０４を表示する（ステップＳ４０）。尚、このフローチャートでは詳細を省略しているが、ＣＳＤ支援画面（メッセージ表示）２０４では変更情報が詳細に表示される。そして、この画面２０４において、ＣＳＤ２５の作業員により「ＯＫ」ボタンが選択されるまで表示は続けられる。即ち、ＣＳＤ２５の作業員が当該変更情報を確認するまでは、この変更情報が表示された状態が維持されるので確実に変更情報を認識させることが可能となる。そして、「ＯＫ」ボタンが押下されると、再び画面２０３に表示が切り換えられる。
【００６０】
一方、図１１に示されるように、ＣＳＤ支援画面２０５において、配送先に到着してＣＳＤ２５の作業員により「１」ボタンが押下されると、携帯電話機４は、到着を示す情報を配送状況管理サーバ１に送信する（ステップＳ４１）。配送状況管理サーバ１は、この情報を受信すると、到着時のステータス通知と同時に位置取得を位置情報センタ２４との通信により行い、緯度経度変換エンジン１７によりＣＳＤ２５の現在の位置情報（緯度・経度）を把握し、その誤差レベルを検出する（ステップＳ４２）。そして、その誤差レベルが所定量を超えている場合には（ステップＳ４３）、ＣＳＤ支援画面（配送先確認）２０５の画面データを送信する（ステップＳ４４）。ＣＳＤ２５の携帯電話機４は、この画面データを受信すると、ＣＳＤ支援画面（配送先確認）２０５を表示する（ステップＳ４５）。ここでは、到着地点の誤りを確認するように示唆する画面を重ねて表示する。
【００６１】
そして、図９では図示を省略しているが、ＣＳＤ２５の作業員が「はい」ボタンを押下した場合、携帯電話機４は、その旨を示す情報を配送状況管理サーバ１に送信する。配送状況管理サーバ１は、この情報を受信すると、ＣＳＤ支援画面（到着）２０６の画面データを送信する（ステップＳ４６）。携帯電話機４は、この画面データを受信すると、ＣＳＤ支援画面（到着）２０６を表示する（ステップＳ４７）。尚、図９では図示を省略しているが、ＣＳＤ２５の作業員が「いいえ」ボタンを押下した場合にはＣＳＤ支援画面（到着前）２０３に画面を戻す。この処理により作業員に到着場所を再確認するよう促している。
【００６２】
続いて、ＣＳＤ支援画面（到着）２０６において、ＣＳＤ２５がＣＥ２６と合流したことを示す「１」ボタンが押下されると、携帯電話機４は、その旨を示す情報を配送状況管理サーバ１へと送信する（ステップＳ４８）。配送状況管理サーバ１は、この情報を受信すると（ステップＳ４９）、ＣＳＤ支援画面（ＣＥ合流後）２０７の画面データを携帯電話機４に送信する（ステップＳ５０）。携帯電話機８は、この画面データを受信すると、ＣＳＤ支援画面（ＣＥ合流後）２０７を表示する（ステップＳ５１）。
【００６３】
更に続いて、ＣＳＤ支援画面（ＣＥ合流後）２０７において、ＣＳＤ作業が完了したことを示す「１」ボタンが押下されると、携帯電話機４は、その旨を示す情報を配送状況管理サーバ１へと送信する（ステップＳ５２）。配送状況管理サーバ１は、この情報を受信すると（ステップＳ５３）、ＣＳＤ支援画面（次の配送先に到着前）２０８の画面データを携帯電話機４に送信する（ステップＳ５３）。携帯電話機８は、この画面データを受信するとＣＳＤ支援画面（次の配送先に到着前）２０８を表示する（ステップＳ５４）。
【００６４】
尚、この画面２０８は画面２０３と次の配送先の表示態様を変更している以外は基本的には同じである。これ以降、ＣＳＤ２５の携帯電話機４は、全ての配送や作業が完了したか否かを判断し（ステップＳ５６）、全ての配送や作業が完了していない場合には上記ステップＳ４０に戻り、前述した一連の処理を繰り返すことになる。これは、配送状況管理サーバ１についても同様であり、全ての配送、作業が完了したか否かを判断し（ステップＳ５７）、全ての配送や作業を完了していない場合には上記ステップＳ３８に戻り前述した処理を繰り返す。そして、全配送を完了すると、この処理を終了する。
【００６５】
以上の処理では、作業の進行に合わせて、ＣＳＤ２５の作業員に簡易な操作でその進行度合いを知らせるように促し、その進行状況を配送状況管理センタ２３の配送状況管理サーバ１がリアルタイムで把握、管理することが可能となる。
【００６６】
次に図１３のフローチャート、図１４の概念図を参照して、前述した支援処理の中で割込処理として適宜実施される遅延処理について詳細に説明する。
【００６７】
図９の支援処理中に割込処理により本遅延処理に入ると、図１４に示されるようなＣＳＤ支援画面（通常状態）２１０において遅延発生を示す「０」ボタンが押下されると、携帯電話機４は、その旨を示す情報を配送状況管理サーバ１へと送信する（ステップＳ１００）。この情報を受信すると、配送状況管理サーバ１は、ＣＳＤ支援画面（遅延状態）２１１の画面データをＣＳＤ２５の携帯電話機４に送信すると共に遅延通知を統括管理センタ端末２に送信する（ステップＳ１０２）。携帯電話機４は、この画面データを受信するとＣＳＤ支援画面(遅延状態)２１１に切換え（ステップＳ１０３）、統括管理センタ端末２は遅延通知を受信すると先に図７で説明した画面１０１の領域１０１ｄに遅延に関する情報を表示する（ステップＳ１０４）。こうして図９の支援処理にリターンする。
【００６８】
このＣＳＤ支援画面２１１では、遅延が生じている配送に関わる配送データの表示領域の表示態様が変更されている。このように、ＣＳＤ２５の作業員の判断により、遅延が生じそうな場合には、ボタン操作でその旨（遅延ステータス）を配送状況管理センタ２３の配送状況管理サーバ１に知らせることができる。尚、ＣＳＤ２５の位置情報と時間情報とにより配送状況管理サーバ１が遅延を検出した場合も、ＣＳＤ２５の携帯電話機４に電子メールが送信され、図１４の画面２１１のような表示態様に変更される。
【００６９】
次に図１３のフローチャート、図１４の概念図を参照して、前述した支援処理の中で割込処理として適宜実施される遅延処理について詳細に説明する。
【００７０】
図９の支援処理の最中に割り込み処理により、この遅延処理に入り、図１３に示されるＣＳＤ支援画面（到着前）２１２、ＣＳＤ支援画面（到着後）２１３において引取りを意味する「８」ボタンが押下されると、携帯電話機４は、その旨を示す情報を配送状況管理サーバ１に送信する（ステップＳ１１０）。配送状況管理サーバ１は、この情報を受信すると（ステップＳ１１１）、ＣＳＤ支援画面（引取部品入力）２１４の画面データを送信する（ステップＳ１１２）。ＣＳＤ２５の携帯電話機４は、この画面データを受信すると、ＣＳＤ支援画面（引取部品入力）２１４を表示し（ステップＳ１１３）、引取部品及びその数量が入力されると、その情報を配送状況管理サーバへと送信する（ステップＳ１１４）。
【００７１】
尚、図１５のフローチャートでは図示を省略したが、このＣＳＤ支援画面（引取部品入力）２１４で「登録」ボタンが押下された場合、「引取有」の表示がなされたＣＳＤ支援画面（到着前引取）２１５、ＣＳＤ支援画面（到着後引取）２１６を表示する。
【００７２】
配送状況管理サーバ１は、この情報を受信すると配送状況管理ＤＢ１５ａの配送データを更新し（ステップＳ１１５）、引取通知を統括管理センタ端末２へと送信する（ステップＳ１１６）。統括管理センタ端末２は、この引取通知を受信すると、先に説明した図７の画面１０１の領域１０１ｄに引取りに関する情報を表示する（ステップＳ１１７）。
【００７３】
以上の処理により、配送状況管理サーバ１は引取りに関わる情報を統括管理することができる。また、ＣＳＤ２５の作業員も携帯電話機４を操作するだけで、しかも一連の配送設置作業の過程（支援処理の最中）で簡便な手段により引取りの事実を知らせることができ、結果として引取り作業の情報管理を効率化することができる。
【００７４】
以上説明したように、本発明の一実施の形態によれば、配送業者であるＣＳＤ２５のＧＰＳ機能付き携帯電話機４と、営業者であるＣＥ２６の携帯電話機５と、配送状況管理サーバ１と、統括管理センタ端末２とが第１及び第２の通信網６，７を介して通信自在に構成された機械設置作業管理運営システムであって、上記配送状況管理サーバ１が、配送業者の携帯電話機より位置情報を受信して実際の所在情報に変換し、当該所在情報から携帯電話機の現在位置を把握する緯度経度変換エンジン１７と、配送状況管理システムプログラム１１に基づいて動作する配送状況管理部１５を具備し、この配送状況管理システムプログラムは、更に、少なくとも機械設置作業に係る予定時間を管理すると共に上記携帯電話機より送信された機械設置作業に係る実績時間を管理する配送車両予実時間管理機能１１ａと、この配送車両予実時間管理機能１１ａが管理する実績時間と予定時間とを比較して、その差が所定量以上である場合に遅延が生じたものと検出し管理する配送遅延管理機能１１ｂと、この配送遅延管理機能１１ｂにより遅延が検出された場合に、上記ＣＳＤ２５の携帯電話機４、上記ＣＥ２６の携帯電話機５、上記統括センタ端末２の少なくともいずれかに、その旨を通知する通知機能１１ｇと、を含む配送状況管理システムプログラム１１に基づいて動作する配送状況管理部１５とを含むことを特徴とする機械設置作業管理運営システムが提供される。
【００７５】
そして、上記配送車両予実時間管理機能１１ａが上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理し、上記配送遅延管理機能１１ｂが上記緯度経度変換エンジン１７により把握されているＣＳＤ２５の携帯電話機４の現在位置と上記配送車両予実時間管理機能１１ａが管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合に、遅延が生じたものと検出する。
【００７６】
さらに、上記通知機能１１ｇは、機械設置作業の情報の変更の指示を受けて、当該機械設置作業に携わるＣＥ２６の携帯電話機５及び統括管理センタ端末２の少なくともいずれかに、その旨を通知する。
【００７７】
また、上記配送車両予実時間管理機能１１ａは、上記予定時間と関連付けて上記配送業者が本来所在すべき位置に係る情報を併せて管理しており、上記ＣＳＤ２５の携帯電話機４より「到着」を示す通知を受信したとき、上記緯度経度変換エンジン１７により把握されているＣＳＤ２５の携帯電話機４の現在位置と上記配送車両予実時間管理機能１１ａが管理している本来所在すべき位置との差が所定量以上である場合には到着場所に誤りが生じたものと検出し管理する車両作業管理機能１１ｄを更に具備する。
【００７８】
そして、ＣＳＤ２５の携帯電話機４より機械の引き取りの情報を受けると、配送状況管理部１５は車両作業管理機能１１ｄにより当該情報をデータベース１５ａに格納し、上記通知機能１１ｇにより当該引取りの情報を統括管理センタ端末２に通知する。
【００７９】
本発明の実施の形態によれば、各店舗等への機械設置時間を厳守し、迅速性、効率性、正確性を担保するように、機械設置作業を統括して管理、運営するＧＰＳ機能を備えた携帯電話機を利用した機械設置作業管理運営システム及び方法を提供できる。
【００８０】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明は、これに限定されることなくその趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能であることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００８１】
【図１】本発明の一実施の形態に係る機械設置作業管理運営システムの構成を示す概念図である。
【図２】配送状況管理サーバ１の詳細な構成を示す図である。
【図３】配送状況管理システムプログラム１１の機能を示す概念図である。
【図４】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業管理運営システムによる処理を詳細に説明するフローチャートである。
【図５】統括管理センタ端末２で表示可能な画面の遷移図である。
【図６】業務選択画面１００の詳細を示す図である。
【図７】配送状況一覧画面１０１の詳細を示す図である。
【図８】監視用地図画面１０２の詳細を示す図である。
【図９】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業コントロールシステムのＣＳＤ２５の携帯電話機４による支援処理（図４のステップＳ１２に相当する）について詳細に説明するフローチャートである。
【図１０】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業コントロールシステムによる支援処理について詳細に説明する画面遷移図である。
【図１１】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業コントロールシステムによる支援処理について詳細に説明する画面遷移図である。
【図１２】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業コントロールシステムによる支援処理について詳細に説明する画面遷移図である。
【図１３】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業コントロールシステムによる支援処理の過程で割込処理として実行される遅延処理について詳細に説明するフローチャートである。
【図１４】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業コントロールシステムによる支援処理の過程で割込処理として実行される遅延処理について詳細に説明する画面遷移図である。
【図１５】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業コントロールシステムによる支援処理の過程で割込処理として実行される引取処理について詳細に説明するフローチャートである。
【図１６】本発明の一実施の形態に係るＧＰＳ機能を利用した機械設置作業コントロールシステムによる支援処理の過程で割込処理として実行される遅延処理について詳細に説明する画面遷移図である。
【符号の説明】
【００８２】
１・・・配送状況管理サーバ、２・・・統括管理センタ端末、３・・・拠点用端末、４・・・携帯電話機、５・・・携帯電話機、６・・・第１の通信網、７・・・第２の通信網、１１・・・配送状況管理システムプログラム、１２・・・位置情報エンジン、１３・・・パーツ緊急配信支援システムプログラム、１４・・・パーツ緊急配送支援部、１５・・・配送状況管理部、１６・・・経路探索エンジン、１７・・・緯度経度変換エンジン。
【図１】
2006232421.tif 000003
【図２】
2006232421.tif 000004
【図３】
2006232421.tif 000005
【図４】
2006232421.tif 000006
【図５】
2006232421.tif 000007
【図６】
2006232421.tif 000008
【図７】
2006232421.tif 000009
【図８】
2006232421.tif 000010
【図９】
2006232421.tif 000011
【図１０】
2006232421.tif 000012
【図１１】
2006232421.tif 000013
【図１２】
2006232421.tif 000014
【図１３】
2006232421.tif 000015
【図１４】
2006232421.tif 000016
【図１５】
2006232421.tif 000017
【図１６】
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