(57)【要約】【課題】  配送物の配送管理を行うために登録された配送情報を、配送物の配送元や配送先にとって有効に利用する。【解決手段】  配送伝票に記載される配送情報を含む配送管理情報を携帯端末１０−１〜１０−ｎからインターネット４０を介して配送状況管理サーバ２０に登録しておき、この配送管理情報を用いて配送物の配送状況を管理するとともに、配送管理情報を用いて、その配送管理情報が入力された携帯端末１０−１〜１０−ｎに対して配送物の配送状況を通知する。【選択図】図１
2006117415.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
配送情報が記載された配送伝票が貼付されて配送される配送物の配送状況を管理する配送管理システムであって、
通信回線に接続可能な端末と、
前記通信回線を介して前記端末と接続可能に構成され、前記配送伝票に記載される配送情報を含む配送管理情報が前記端末から前記通信回線を介して送信されてきた場合に当該配送管理情報に識別情報を付与し、当該配送管理情報を当該識別情報に対応づけて登録するとともに当該識別情報を前記端末に送信し、該配送管理情報に含まれる配送情報を用いて前記配送物の配送状況を管理するとともに、前記配送管理情報を用いて、前記配送物の配送状況を当該配送管理情報が入力された端末に対して通知する配送状況管理手段と、
前記配送状況管理手段にアクセス可能に構成され、前記識別情報が入力された場合に該識別情報を前記配送状況管理手段に通知し、前記配送状況管理手段から前記配送情報が送信されてきた場合に該配送情報が記載された配送伝票を印字出力する配送伝票印字手段とを有し、
前記配送状況管理手段は、前記識別情報が前記配送伝票印字手段から通知された場合に該識別情報によって識別される配送管理情報に含まれる配送情報を前記配送伝票印字手段に送信する配送管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の配送管理システムにおいて、
前記配送状況管理手段は、前記配送管理情報にて配送物の配送先として指定される端末に当該配送物の配送予定情報を通知することを特徴とする配送管理システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の配送管理システムにおいて、
前記配送状況管理手段は、前記配送管理情報に配送物の配送元から配送先への通知情報が含まれている場合、当該通知情報を、前記配送管理情報にて前記配送先として指定される端末に通知することを特徴とする配送管理システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１項に記載の配送管理システムにおいて、
前記配送状況管理手段は、前記配送管理情報を用いて、配送物の配送元毎に前記配送情報を管理することを特徴とする配送管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配送伝票が貼付されて配送される配送物の配送状況を管理する配送管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、宅配便等を利用して配送物を発送する場合、配送物の発送者は、配送業者の店舗に行き、そこで配送物の発送を依頼している。また、近年においては、全国各地に存在するコンビニエンスストアや個人商店等においても、配送物の配送の受け付けを行っており、配送物の発送者は、このようなコンビニエンスストアや個人商店でも配送物の発送を依頼することができるようになっている。
【０００３】
このように宅配便等を利用して配送物を発送する場合は、配送物の発送者は、配送業者の店舗やコンビニエンスストア、あるいは個人商店等に出向き、その店頭にて配送伝票に配送先や配送元等の配送情報を記入して配送物の配送を依頼することになる。
【０００４】
図６は、宅配サービスにて配送される配送物に貼付される一般的な配送伝票の一例を示す図である。
【０００５】
図６に示すように、一般的に配送伝票には、配送物の発送者が記入する項目２１０ａ，２１０ｂと、コンビニエンスストア等の取扱店舗にて記入される項目２３０と、配送業者にて配送物を管理するための管理情報が記載された項目２２０，２４０とが設けられている。この配送伝票は複写式になっており、所定の事項が記入された後、配送物に貼付されるとともに、発送者、取扱店舗及び配送業者にそれぞれ与えられる。なお、このような配送伝票は、予め取扱店舗に配送業者から配給されており、項目２２０，２４０には、既に管理情報が記載されている。
【０００６】
以下に、上述した配送伝票を用いた配送物の配送管理方法について説明する。
【０００７】
図７は、図６に示した配送伝票を用いた配送物の配送管理方法を説明するための図である。
【０００８】
発送者１１０が発送したい配送物を店舗１２０に持っていくと、店舗１２０にて図６に示したような配送伝票の記入が要求される。
【０００９】
発送者１１０が、図６に示したような配送伝票の発送者１１０が記入すべき項目２１０ａ，２１０ｂを記入すると、配送伝票が配送物に貼付されるとともに、複写式の配送伝票の１枚が控えとして発送者１１０に渡される。
【００１０】
その後、配送業者１３０が、店舗１２０に預けられた配送物の収集に来る。そして、店舗１２０に預けられた配送物が配送業者１３０に収集される際、複写式の配送伝票の１枚が控えとして店舗１２０に渡される。
【００１１】
配送業者１３０は、店舗１２０に預けられた配送物を収集すると、収集した配送物を配送伝票の項目２２０，２４０に記載された管理情報によって管理し、配送伝票に記入された配送情報に基づいて受取人１４０に配送物を届け、受取人１４０から受領印をもらう。
【００１２】
ところが、上述したような配送管理方法においては、配送先等の情報を、配送物の発送者１１０が店舗１２０に配送物を持参した際に配送伝票に手書きで記入しているため、店舗１２０にて配送伝票の書き込みの手間が生じ、また、レジにて配送伝票の書き込みを行った場合、他の客のレジの待ち時間が長くなってしまう。
【００１３】
また、配送業者１３０においては、配送伝票に予め記載された管理情報によって配送物が管理されており、管理情報と発送者１１０が記入した配送情報とは対応づけて管理されていない。そのため、発送者１１０や受取人１４０が配送物に関して配送業者１３０に問い合わせた場合、管理情報を用いなければ配送物を検索することはできず、配送伝票の控えを紛失した場合や配送伝票を所持していない場合、配送物に関して問い合わせることができない。
【００１４】
そこで、配送情報をインターネットを介してサーバに登録しておき、配送物の発送者がコンビニエンスストア等の店舗に配送物の配送を依頼する際に、登録された配送情報を配送伝票に印刷するとともに、サーバに登録された配送情報を用いて配送物の配送管理を行う技術が考えられている（例えば、特許文献１参照。）。この技術を用いれば、配送物の発送者が配送物の発送時に配送伝票に必要事項を手書きで書き込む必要がなくなるとともに、配送物の発送者あるいは受取人が配送物に関する問い合わせを行う場合、管理コードのみではなく、配送情報である発送者の住所や電話番号あるいは受取人の住所や電話番号を用いて問い合わせることができる。
【特許文献１】特開２００１−３１５９１６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１５】
しかしながら、上述したように配送情報をインターネットを介してサーバに登録しておいて配送管理を行うものにおいては、サーバに登録された配送情報が、配送業者にて配送物の配送管理を行うためだけのものであるため、サーバに登録された配送情報を用いて配送物の配送状況を知ることができるものの、配送物の配送元や配送先にとって有効に利用されているとは言い難い。
【００１６】
本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、配送物の配送管理を行うために登録された配送情報を、配送物の配送元や配送先にとって有効に利用することができる配送管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１７】
上記目的を達成するために本発明は、
配送情報が記載された配送伝票が貼付されて配送される配送物の配送状況を管理する配送管理システムであって、
通信回線に接続可能な端末と、
前記通信回線を介して前記端末と接続可能に構成され、前記配送伝票に記載される配送情報を含む配送管理情報が前記端末から前記通信回線を介して送信されてきた場合に当該配送管理情報に識別情報を付与し、当該配送管理情報を当該識別情報に対応づけて登録するとともに当該識別情報を前記端末に送信し、該配送管理情報に含まれる配送情報を用いて前記配送物の配送状況を管理するとともに、前記配送管理情報を用いて、前記配送物の配送状況を当該配送管理情報が入力された端末に対して通知する配送状況管理手段と、
前記配送状況管理手段にアクセス可能に構成され、前記識別情報が入力された場合に該識別情報を前記配送状況管理手段に通知し、前記配送状況管理手段から前記配送情報が送信されてきた場合に該配送情報が記載された配送伝票を印字出力する配送伝票印字手段とを有し、
前記配送状況管理手段は、前記識別情報が前記配送伝票印字手段から通知された場合に該識別情報によって識別される配送管理情報に含まれる配送情報を前記配送伝票印字手段に送信する。
【００１８】
また、前記配送状況管理手段は、前記配送管理情報にて配送物の配送先として指定される端末に当該配送物の配送予定情報を通知することを特徴とする。
【００１９】
また、前記配送状況管理手段は、前記配送管理情報に配送物の配送元から配送先への通知情報が含まれている場合、当該通知情報を、前記配送管理情報にて前記配送先として指定される端末に通知することを特徴とする。
【００２０】
また、前記配送状況管理手段は、前記配送管理情報を用いて、配送物の配送元毎に前記配送情報を管理することを特徴とする。
【００２１】
上記のように構成された本発明においては、配送物を配送するために、通信回線に接続可能な端末に、配送伝票に記載される配送情報を含む配送管理情報が入力され、配送状況管理手段に送信されると、配送状況管理手段において、端末から送信されてきた配送管理情報に識別情報が付与されて登録されるとともに、この識別情報が、配送管理情報を送信してきた端末に通知される。その後、端末に通知された識別情報が配送伝票印字手段に入力されると、入力された識別情報が配送伝票印字手段から配送状況管理手段に通知され、配送状況管理手段において、配送伝票印字手段から通知された識別情報によって識別される配送管理情報に含まれる配送情報が配送伝票印字手段に送信され、その後、配送伝票印字手段において、配送状況管理手段から送信されてきた配送情報が記載された配送伝票が印字出力される。また、配送状況管理手段においては、登録された配送管理情報に含まれる配送情報を用いて配送物の配送状況が管理されるとともに、配送管理情報を用いて、その配送管理情報が入力された端末に対して配送物の配送状況が通知される。
【００２２】
このように、配送伝票に記載される配送情報を含む配送管理情報が通信回線を介して登録され、この配送管理情報を用いて配送物の配送状況が管理されるとともに、配送管理情報を用いて、その配送管理情報が入力された端末に対して配送物の配送状況が通知されるので、配送物の配送元にて配送物の配送状況を知ることができるとともに、その配送状況の通知のために必要となる情報を正確に登録しておくことができる。
【発明の効果】
【００２３】
以上説明したように本発明においては、配送伝票に記載される配送情報を含む配送管理情報が通信回線を介して登録され、この配送管理情報を用いて配送物の配送状況が管理されるとともに、配送管理情報を用いて、その配送管理情報が入力された端末に対して配送物の配送状況が通知される構成としたため、配送物の配送元にて配送物の配送状況を知ることができるとともに、その配送状況の通知のために必要となる情報を正確に登録しておくことができる。
【００２４】
また、配送管理情報にて配送物の配送先として指定される端末に当該配送物の配送予定情報を通知するものにおいては、配送物の配送先にて配送物の配送予定日等を知ることができる。
【００２５】
また、配送管理情報に配送物の配送元から配送先への通知情報が含まれている場合、その通知情報を、配送管理情報にて配送先として指定される端末に通知するものにおいては、配送物の配送元から配送先へのメッセージ等を、配送物の配送に合わせてあるいは配送に先立って通知することができるとともに、その通知情報を正確に登録しておくことができる。
【００２６】
また、配送状況管理手段において、配送管理情報を用いて、配送物の配送元毎に配送情報を管理するものにおいては、配送物の配送元の過去の配送履歴情報を管理することができ、その配送履歴情報を用いて配送元に特典等を付与することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００２８】
図１は、本発明の配送管理システムの実施の一形態を示す図である。
【００２９】
本形態は図１に示すように、通信回線となるインターネット４０に接続可能な端末である携帯電話１０−１〜１０−ｎと、インターネット４０を介して携帯電話１０−１〜１０−ｎからアクセス可能に構成され、配送物の配送管理を行う配送状況管理サーバ２０と、配送物の配送を受け付ける店舗においてインターネット４０を介して配送状況管理サーバ２０にアクセス可能に設けられ、配送物に貼付される配送伝票を印字出力する配送伝票印字装置３０とから構成されている。なお、端末としては、携帯電話１０−１〜１０−ｎに限らず、一般的なパーソナルコンピュータや、ＰＤＡ等の携帯端末であってもよい。
【００３０】
配送状況管理サーバ２０は、発番管理部２１と、情報提供集約部２２と、メール送信部２３と、顧客情報を顧客情報データベース２７として管理する顧客情報管理部２４と、配送の利用情報を利用情報データベース２８として管理する利用情報管理部２５と、配送物の配送状況を配送情報データベース２９として管理する配送情報管理部２６とから構成されている。
【００３１】
発番管理部２１は、端末１０−１〜１０−ｎにて配送物の配送が依頼された場合に、その配送を識別するために端末１０−１〜１０−ｎに通知する識別情報である利用管理Ｎｏと配送伝票に印字される伝票管理Ｎｏとを管理している。
【００３２】
顧客情報管理部２４は、配送物の発送者毎に顧客コードを付与し、この顧客コードに対応づけて、発送者の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の顧客情報と、この発送者が配送物の配送先として指定した届け先の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の届け先情報と、発送者の過去の配送履歴情報とを顧客情報データベース２７として管理する。
【００３３】
利用情報管理部２５は、配送が依頼された配送物毎に、端末１０−１〜１０−ｎに通知された利用管理Ｎｏに対応づけて、この配送物の発送者に付与された顧客コードと、この配送物に貼付される配送伝票に印字された伝票管理Ｎｏと、この配送物の配送先の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の届け先情報と、配送物の配送が依頼された日時及び店舗の情報と、配送物の品名や配送方法等の配送物情報と、配送物の発送者から届け先となる受取人への通知情報であるメッセージ情報とを利用情報データベース２８として管理する。
【００３４】
配送情報管理部２６は、配送物の配送を受け付けた店舗３０や、店舗３０にて配送が受け付けられた配送物が集荷されるターミナルや、配送物を届け先に配送した配送者からの通知に基づいて、配送物の配送状況を、配送物に貼付された配送伝票に印字された伝票管理Ｎｏに対応づけて配送情報データベース２９として管理する。
【００３５】
メール送信部２３は、配送情報管理部２６にて管理される配送状況に基づいて、顧客情報管理部２４にて顧客情報データベース２７として管理される顧客情報と、利用情報管理部２５にて利用情報データベース２８として管理される利用情報とからなる配送管理情報を用いて、配送物の発送者や配送物の受取人に配送物の配送状況を電子メールにて通知する。
【００３６】
情報提供集約部２２は、インターネット上に情報画面を提供して情報をやりとりするＷｅｂサーバ機能を有するものであって、上述したような配送管理情報を入力するための情報画面を携帯電話１０−１〜１０−ｎに提供し、携帯電話１０−１〜１０−ｎにて入力された配送管理情報を顧客情報管理部２４及び利用情報管理部２５に与え、また、顧客情報管理部２４にて顧客情報データベース２７として管理される顧客情報と、利用情報管理部２５にて利用情報データベース２８として管理される利用情報とからなる配送管理情報を用いて、配送伝票印字装置３０から通知されてきた利用管理Ｎｏによって識別される配送物に貼付される配送伝票に印字される配送情報を検索し、配送伝票印字装置３０に送信する。
【００３７】
また、配送伝票印字装置３０は、利用管理Ｎｏを入力するためのキー入力部３１と、携帯電話１０−１〜１０−ｎに表示されたコード情報を読み取るためのコード読取部３２と、インターネット４０を介して配送状況管理サーバ２０にアクセスするための通信部３５と、インターネット４０を介して配送状況管理サーバ２０から送信されてきた配送情報が記載された配送伝票のイメージ等を表示するための表示部３３と、インターネット４０を介して配送状況管理サーバ２０から送信されてきた配送情報が記載された配送伝票を印字出力する印字出力部３４と、これらを制御する制御部３６とから構成されている。
【００３８】
以下に、上記のように構成された配送管理システムにおける配送管理処理について説明する。
【００３９】
まず、携帯電話１０−１〜１０−ｎを用いて配送物の配送を依頼する場合の処理について、携帯電話１０−１を用いた処理を例に挙げて説明する。
【００４０】
図２は、図１に示した配送管理システムにおいて携帯電話１０−１を用いて配送物の配送を依頼する場合の処理を説明するためのフローチャートである。
【００４１】
携帯電話１０−１を用いて配送物の配送を依頼する場合、まず、携帯電話１０−１から配送状況管理サーバ２０の配送管理サイトにアクセスすると（ステップＳ１）、配送状況管理サーバ２０の情報提供集約部２２から顧客コードを入力するための顧客コード入力画面が送信される（ステップＳ２）。
【００４２】
配送状況管理サーバ２０の情報提供集約部２２から送信された顧客コード入力画面がインターネット４０を介して携帯電話１０−１にて受信、表示された後（ステップＳ３）、携帯電話１０−１を用いて配送物の発送者が既に顧客登録をしている場合に（ステップＳ４）、顧客登録をした際に配送状況管理サーバ２０から通知されている顧客コードが顧客コード入力画面に入力され、送信されると（ステップＳ５）、この顧客コードが配送状況管理サーバ２０の情報提供集約部２２にて受信され（ステップＳ６）、情報提供集約部２２において、顧客情報管理部２３にて顧客情報データベース２７として管理されている顧客情報の中から、受信された顧客コードに対応づけられた顧客情報が検索される（ステップＳ７）。
【００４３】
情報提供集約部２２にて受信された顧客コードに対応づけられた顧客情報が検索されると、情報提供集約部２２から、検索された顧客情報が掲載されるとともに、配送物の品名や数、配送先の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の届け先の情報、あるいは配送物の発送者から受取人へのメッセージ等を入力するための配送管理情報入力画面が送信され（ステップＳ８）、インターネット４０を介して携帯電話１０−１にて受信、表示される（ステップＳ９）。なお、情報提供集約部２２から送信され、携帯電話１０−１にて受信、表示される配送管理情報入力画面には、顧客情報管理部２４において、ステップＳ５にて顧客コード入力画面に入力された顧客コードに対応づけて顧客情報データベース２７として管理されている顧客の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の顧客情報が掲載されているとともに、配送物の品名や数、配送先の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の届け先の情報、あるいは配送物の発送者から受取人へのメッセージ等を入力するための領域が設けられている。
【００４４】
情報提供集約部２２から送信された配送管理情報入力画面が携帯電話１０−１にて受信、表示された後、配送管理情報入力画面に掲載された顧客情報を変更する場合（ステップＳ１０）、該当する顧客情報が変更され（ステップＳ１１）、その後、配送を依頼する配送物の品名や数、配送先の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の届け先の情報、あるいは配送物の発送者から受取人へのメッセージが入力されて送信されると（ステップＳ１２）、配送管理情報入力画面に掲載あるいは入力された情報が配送管理情報として情報提供集約部２２にて受け付けられる（ステップＳ１３）。
【００４５】
なお、情報提供集約部２２から送信された配送管理情報入力画面が携帯電話１０−１にて受信、表示された後、配送管理情報入力画面に掲載された顧客情報を変更しない場合は、ステップＳ１１における処理は行われない。
【００４６】
情報提供集約部２２にて受け付けられた配送管理情報は、顧客情報管理部２４及び利用情報管理部２５に通知され、利用情報管理部２５において、この配送管理情報に発番管理部２１にて発番管理される利用管理Ｎｏが付与され（ステップＳ１４）、携帯電話１０−１に通知される（ステップＳ１５，Ｓ１６）。
【００４７】
また、利用情報管理部２５においては、利用管理Ｎｏに対応づけて、この配送物の発送者の顧客コードと、この配送物に貼付される配送伝票に印字される伝票管理Ｎｏと、この配送物の配送先の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の届け先情報と、配送物の配送が依頼された日時及び店舗の情報と、配送物の品名や配送方法等の配送物情報と、配送物の発送者から受取人へのメッセージ情報とが利用情報データベース２８として管理され、また、顧客情報管理部２４において、配送先の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の届け先の情報が顧客コードに対応づけて顧客情報データベース２７として管理される（ステップＳ１７）。
【００４８】
一方、携帯電話１０−１を用いて配送物の発送者が顧客登録をしていない場合は、まず、携帯電話１０−１から配送管理情報入力ページにアクセスすると（ステップＳ１８）、配送状況管理サーバ２０の情報提供集約部２２から配送管理情報を入力するための配送管理情報入力画面が送信される（ステップＳ１９）。
【００４９】
配送状況管理サーバ２０の情報提供集約部２２から送信された配送管理情報入力画面がインターネット４０を介して携帯電話１０−１にて受信、表示された後（ステップＳ２０）、配送物の発送者の氏名や住所、電話番号、電子メールアドレスや、配送を依頼する配送物の品名や数、配送先の氏名や住所、電話番号、電子メールアドレス等の届け先の情報、あるいは配送物の発送者から受取人へのメッセージ情報が配送管理情報入力画面に入力されて送信されると（ステップＳ２１）、配送管理情報入力画面に入力された情報が配送管理情報として情報提供集約部２２にて受け付けられる（ステップＳ２２）。
【００５０】
情報提供集約部２２にて受け付けられた配送管理情報は、顧客情報管理部２４及び利用情報管理部２５に通知され、利用情報管理部２５において、この配送管理情報に発番管理部２１にて発番管理される利用管理Ｎｏが付与されるとともに、配送管理情報に含まれる顧客情報に顧客コードが付与され（ステップＳ２３）、これらが携帯電話１０−１に通知される（ステップＳ２４，Ｓ２５）。顧客コードが通知された発送者は、その後、この顧客コードを用いて配送物の配送を依頼することになる。
【００５１】
また、利用情報管理部２５において、利用管理Ｎｏに対応づけて、この配送物の発送者の顧客コードと、この配送物に貼付される配送伝票に印字された伝票管理Ｎｏと、この配送物の配送先の住所や氏名、電話番号、電子メールアドレス等の届け先情報と、配送物の配送が依頼された日時及び店舗の情報と、配送物の品名や配送方法等の配送物情報と、配送物の発送者から受取人へのメッセージ情報とが利用情報データベース２８として管理され、また、顧客情報管理部２４において、配送先の氏名や住所、電話番号、電子メールアドレス等の届け先の情報が顧客コードに対応づけて顧客情報データベース２７として管理される。
【００５２】
次に、図１に示した配送伝票印字装置３０における配送伝票が印字出力される際の処理について、携帯電話１０−１に通知された利用管理Ｎｏによって配送伝票が印字出力される処理を例に挙げて説明する。
【００５３】
図３は、図１に示した携帯電話１０−１に通知された利用管理Ｎｏによって配送伝票印字装置３０にて配送伝票が印字出力される際の処理を説明するためのフローチャートである。
【００５４】
配送物の発送者が携帯電話１０−１と配送物を持参して店舗に出向き、携帯電話１０−１に通知された利用管理Ｎｏが配送伝票印字装置３０のキー入力部３１を介して入力されると、入力された利用管理Ｎｏが通信部３５を介して送信される（ステップＳ３１）。
【００５５】
配送伝票印字装置３０から送信された利用管理Ｎｏはインターネット４０を介して配送状況管理サーバ２０にて受信され（ステップＳ３２）、情報提供集約部２２において、利用情報管理部２５にて利用情報データベース２８として管理される配送管理情報の中から、受信された利用管理Ｎｏに対応づけられた顧客コード、伝票管理Ｎｏ、配送物の品名や数、届け先の氏名や住所、電話番号等の情報が検索され、また、顧客情報管理部２４にて顧客情報データベース２７として管理される顧客情報の中から、検索された顧客コードに対応づけられた顧客の氏名や住所、電話番号等の情報が配送物の配送元の情報として検索され（ステップＳ３３）、これらの情報が配送情報として送信される（ステップＳ３４）。
【００５６】
配送状況管理サーバ２０から送信された配送情報は、インターネット４０を介して配送伝票印字装置３０の通信部３３にて受信され（ステップＳ３５）、受信された配送情報が記載された配送伝票が印字出力部３４から印字出力される（ステップＳ３６）。
【００５７】
なお、上述した処理では、携帯電話１０−１に通知された利用管理Ｎｏが配送伝票印字装置３０のキー入力部３１を介して入力される場合について説明したが、利用管理Ｎｏを示すコード情報を携帯電話１０−１に送信しておき、このコード情報を配送伝票印字装置３０のコード読取部３２にて読み取らせ、上記同様の処理を行うことも考えられる。
【００５８】
例えば、利用管理Ｎｏを二次元コードとして加工して配送状況管理サーバ２０からダウンロードさせることによって携帯電話１０−１に送信しておき、利用管理Ｎｏを入力する際に、携帯電話１０−１の画面に二次元コードを表示させ、この二次元コードを配送伝票印字装置３０のコード読取部３２に読み取らせることが考えられる。このように、二次元コード等のコード情報をコード読取部３２にて読み取らせることにより利用管理Ｎｏを配送伝票印字装置３０に認識させれば、キー入力部３１を介して利用管理Ｎｏをキー入力する場合に比べ、入力ミスが防げる他に、多くの桁数でＮｏを表現でき、意図的に他人の利用管理Ｎｏを悪用することを困難とすることができる。
【００５９】
また、利用管理Ｎｏを電子メールによって送信する方法も考えられる。この場合も同様に、利用管理Ｎｏを二次元コードとして配送状況管理サーバ２０から携帯電話１０−１に送信すれば、上述したものと同様の効果を得ることができる。また、利用者は、利用管理Ｎｏが携帯電話１０−１に電子メールによって送信されてきたことで、携帯電話１０−１の電子メールアドレスを含めた情報が確実に登録されたことを確認することができる。さらに、配送状況管理サーバ２０においては、電子メールによって通知した利用管理Ｎｏを用いて配送が利用されたことにより、登録された電子メールアドレスが正しいことを確認することができ、それにより、配送予定日、配送完了あるいは利用促進の通知を電子メールを用いて確実に送信することができる。
【００６０】
その後、配送伝票印字装置３０から印字出力された配送伝票が配送物に貼付され、配送先に配送されることになる。以下に、配送伝票が貼付された配送物が発送された後の処理について説明する。なお、以下の説明においては、携帯電話１０−１の所有者から携帯電話１０−２の所有者に配送物が配送される場合を例に挙げる。
【００６１】
図４は、図１示した配送管理システムにて配送伝票が貼付された配送物が発送された後の処理を説明するための図であり、図５は、そのフローチャートである。
【００６２】
配送伝票印字装置３０から印字出力された配送伝票が貼付された配送物は、店舗２から集荷支店３にて集荷される（ステップＳ４１）。その際、配送伝票に印字された伝票管理Ｎｏが読み取られる（ステップＳ４２）。なお、伝票管理Ｎｏは、数字を用いて配送伝票に印字されているとともに、バーコード情報によっても印字されている。そのため、伝票管理Ｎｏの読み取りは、バーコードリーダを用いて行われる。
【００６３】
配送伝票から読み取られた伝票管理Ｎｏは配送状況管理サーバ２０に通知され、配送情報管理部２６において、通知された伝票管理Ｎｏが印字された配送伝票が貼付された配送物が集荷支店３に集荷されたことが配送情報として配送情報データベース２９に登録される（ステップＳ４３）。
【００６４】
また、配送状況管理サーバ２０においては、利用情報管理部２５にて利用情報データベース２８として管理されている配送管理情報の中から、通知された伝票管理Ｎｏに対応づけられた届け先情報が検索され（ステップＳ４４）、メール送信部２３において、検索された届け先情報に含まれる携帯電話１０−２の電子メールアドレスを宛先とし、配送物が配送される旨及びその配送予定日が掲載された電子メールが作成され、携帯電話１０−２に送信される（ステップＳ４５）。これにより、配送物の受取人６は、発送者１から発送された配送物がいつ届くかを知ることができる。またこの際、通知された伝票管理Ｎｏに対応づけられたメッセージ情報が検索され、メール送信部２３において、作成される電子メールにそのメッセージ情報を掲載することも考えられる。また、メール送信部２３にてメッセージ情報が掲載された電子メールを作成しておき、その送信日時を受取人６への配送物の配送日時に合わせて設定し、送信することも考えられる。
【００６５】
集荷支店３に集荷された配送物は、その後ターミナル４に収集される（ステップＳ４６）。その際、配送伝票に印字された伝票管理Ｎｏが読み取られる（ステップＳ４７）。
【００６６】
配送伝票から読み取られた伝票管理Ｎｏは配送状況管理サーバ２０に通知され、配送情報管理部２６において、通知された伝票管理Ｎｏによって管理される配送情報が、その配送情報が印字された配送伝票が貼付された配送物がターミナル４にて集荷されたものとして更新される（ステップＳ４８）。
【００６７】
ターミナル４に収集された配送物は、その配送先に応じた配送支店５に配送される（ステップＳ４９）。なお、配送伝票には、配送先のエリア毎に付与された配送コードが記載されており、この配送コード毎に決められた配送支店５に配送されることになる。またその際、配送伝票に印字された伝票管理Ｎｏが読み取られる（ステップＳ５０）。
【００６８】
配送伝票から読み取られた伝票管理Ｎｏは配送状況管理サーバ２０に通知され、配送情報管理部２６において、通知された伝票管理Ｎｏによって管理される配送情報が、その配送情報が印字された配送伝票が貼付された配送物が配送支店５に配送されたものとして更新される（ステップＳ５１）。なお、配送伝票から読み取られた伝票管理Ｎｏが配送支店５から配送状況管理サーバ２０に通知される際、配送支店５を識別可能な情報も配送状況管理サーバ２０に通知され、それにより、どの配送物がどの配送支店５に配送されたかが管理されることになる。
【００６９】
その後、配送支店５に配送された配送物が届け先となる受取人６に配送される（ステップＳ５２）。その際、配送伝票に印字された伝票管理Ｎｏが、配送物の配送者が所持するバーコードリーダ端末によって読み取られる（ステップＳ５３）。
【００７０】
配送伝票から読み取られた伝票管理Ｎｏは配送状況管理サーバ２０に通知され、配送情報管理部２６において、通知された伝票管理Ｎｏによって管理される配送情報が、その配送情報が印字された配送伝票が貼付された配送物が受取人６にて受け取られたものとして更新される（ステップＳ５４）。なお、配送伝票から読み取られた伝票管理Ｎｏは配送状況管理サーバ２０への通知は、配送伝票から伝票管理Ｎｏを読み取ったバーコードリーダ端末によって行うことや、配送者が配送支店５に戻った後に配送支店５から行うことが考えられる。
【００７１】
また、配送状況管理サーバ２０においては、利用情報管理部２５にて利用情報データベース２８として管理されている配送管理情報の中から、通知された伝票管理Ｎｏに対応づけられた顧客コードが検索され、また、顧客情報管理部２４にて顧客情報データベースとして管理されている顧客情報の中から、検索された顧客コードに対応づけられた顧客情報が検索され（ステップＳ５５）、メール送信部２３において、検索された顧客情報に含まれる携帯電話１０−１の電子メールアドレスを宛先とし、配送物が受取人６にて受け取られた旨が掲載された電子メールが作成され、携帯電話１０−１に送信される（ステップＳ５６）。これにより、配送物の発送者１は、発送した配送物が受取人６にて受け取られたことを知ることができる。
【００７２】
その後、配送状況管理サーバ２０において、顧客情報管理部２４にて顧客情報データベース２７として管理されている顧客情報を用いて、発送者の過去の配送履歴情報に応じて発送者に特典を付与することも考えられる。
【００７３】
なお、本形態においては、配送物が受取人６にて受け取られた旨のみが発送者１の携帯電話１０−１に通知されているが、配送物が集荷支店３に集荷された際や、ターミナル４に収集された際や、配送支店５に配送された際等において、配送伝票から伝票管理Ｎｏが読み取られたタイミングで、その旨を通知することも考えられる。
【００７４】
また、配送伝票には、配送物が受取人６に配送された際に受取人６が不在の場合に配送者が受取人に電話をするために携帯電話１０−２の電話番号を掲載しておく必要があるが、携帯電話１０−１〜１０−ｎ及び配送者が所持する携帯電話としてＩＰ電話を用い、かつ、配送状況管理サーバ２０にルータを設けておき、配送者が所持する携帯電話にて伝票管理Ｎｏが指定された場合にこの伝票管理Ｎｏに対応づけられた届け先情報に含まれる電話番号を用いて、配送者の携帯電話と受取人の携帯電話１０−２とを接続するように構成すれば、配送伝票に携帯電話１０−２の電話番号を掲載しておく必要がなく、それにより、配送物の受取人６の電話番号が必要以上に漏れてしまうことを防止することができる。この場合、配送者が配送伝票に記載された伝票管理Ｎｏを指定するだけで配送者の携帯電話と受取人の携帯電話１０−２とが接続されるので、配送物の受取人６の電話番号が配送物の配送者にも知られることがない。また、携帯電話１０−１〜１０−ｎ及び配送者が所持する携帯電話としてＩＰ電話を用いない場合であっても、配送状況管理サーバ２０の規模が大規模なものとはなるが、配送状況管理サーバ２０に交換機を設けておけば上記同様の処理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】本発明の配送管理システムの実施の一形態を示す図である。
【図２】図１に示した配送管理システムにおいて携帯電話を用いて配送物の配送を依頼する場合の処理を説明するためのフローチャートである。
【図３】図１に示した携帯電話に通知された利用管理Ｎｏによって配送伝票印字装置にて配送伝票が印字出力される際の処理を説明するためのフローチャートである。
【図４】図１示した配送管理システムにて配送伝票が貼付された配送物が発送された後の処理を説明するための図である。
【図５】図１示した配送管理システムにて配送伝票が貼付された配送物が発送された後の処理を説明するためのフローチャートである。
【図６】宅配サービスにて配送される配送物に貼付される一般的な配送伝票の一例を示す図である。
【図７】図６に示した配送伝票を用いた配送物の配送管理方法を説明するための図である。
【符号の説明】
【００７６】
１    発送者
２    店舗
３    集荷支店
４    ターミナル
５    配送支店
６    受取人
１０−１〜１０−ｎ    携帯電話
２０    配送状況管理サーバ
２１    発番管理部
２２    情報提供集約部
２３    メール送信部
２４    顧客情報管理部
２５    利用情報管理部
２６    配送情報管理部
２７    顧客情報データベース
２８    利用情報データベース
２９    配送情報データベース
３０    配送伝票印字装置
３１    キー入力部
３２    コード読取部
３３    表示部
３４    印字出力部
３５    通信部
３６    制御部
４０    インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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