(57)【要約】【課題】  小売店において注文および配送を受注する場合において、配送先を手書きすることなく運用可能な技術を提供する。【解決手段】  小売店の来客から注文を受けて商品の配送先を当該来客から受信するシステムであって、商品を告知する印刷物または商品に付された二次元データを付したチケット印刷物を来客から受け取り、当該二次元データを読み取り、その二次元データを注文データとして送信する高機能レジスタから受信する注文データ受信手段と、受信した注文データに基づいて、注文毎に異なるアクセス用データを作成して高機能レジスタへ送信するアクセス用データ送信手段と、アクセス用データを用いて来客がアクセスしてきた場合に、配送先のデータを書き込むための配送先フォーマットを送信する配送先フォーマット送信手段と、その配送先フォーマットを用いて来客が配送先データを送信した場合に、その配送先データを受信する手段とを備えた。【選択図】    図２
2006146774.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
小売店の来客から注文を受けて商品の配送先を当該来客から受信するシステムであって、
商品を告知する印刷物または商品に付された二次元データを付したチケット印刷物を来客から受け取って、当該二次元データを読み取り、その二次元データを注文データとして送信する高機能レジスタから受信する注文データ受信手段と、
その注文データ受信手段が受信した注文データに基づいて、注文毎に異なるアクセス用データを作成して前記高機能レジスタへ送信するアクセス用データ送信手段と、
前記アクセス用データを用いて前記来客がアクセスしてきた場合に、配送先のデータを書き込むための配送先フォーマットを送信する配送先フォーマット送信手段と、
その配送先フォーマットを用いて前記来客が配送先データを送信した場合に、その配送先データを受信する配送先データ受信手段とを備えた商品配送システム。
【請求項２】
商品は、花卉商品とし、
注文データには、当該商品を受注した小売店を識別する小売店データを含むこととしたことを特徴とする請求項１に記載の商品配送システム。
【請求項３】
注文データ受信手段が受信した注文データと、配送先データ受信手段が受信した配送先データとを用いて、当該商品の生産計画データを算出する生産計画算出手段を備えるとともに、
前記配送先データとその生産計画算出手段が算出した生産計画データとに基づいて、輸送計画データを算出する輸送計画算出手段とを備えたことを特徴とする請求項１または請求項２のいずれかに記載の商品配送システム。
【請求項４】
前記輸送計画に基づいて、花卉商品を配送先に配送完了した旨を受信する配送完了データ受信手段と、
その配送完了データを受信した際に、前記来客に対して配送確認データを送信する配送確認データ送信手段とを備え、
その配送確認データには、配送完了の旨を伝達する所定のメッセージと、花卉商品の生産者から実際に配送された花卉商品の画像データが少なくとも含まれて構成されていることを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の商品配送システム。
【請求項５】
小売店の来客から注文を受けて商品の配送先を当該来客から受信する商品配送用のコンピュータプログラムであって、
そのプログラムは、商品を告知する印刷物または商品に付された二次元データを付したチケット印刷物を来客から受け取って、当該二次元データを読み取り、その二次元データを注文データとして送信する高機能レジスタから受信する注文データ受信手順と、
その注文データ受信手順にて受信した注文データに基づいて、注文毎に異なるアクセス用データを作成して前記高機能レジスタへ送信するアクセス用データ送信手順と、
前記アクセス用データを用いて前記来客がアクセスしてきた場合に、配送先のデータを書き込むための配送先フォーマットを送信する配送先フォーマット送信手順と、
その配送先フォーマットを用いて前記来客が配送先データを送信した場合に、その配送先データを受信する配送先データ受信手順とをコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、一般消費者と接する小売店における商品の物流を、最終消費者の予約という見地から見直し、商品を注文し、配送したいという場合の注文から配送までの手続きを簡略化するための情報技術分野に属する。
【背景技術】
【０００２】
小売店において、商品の注文と配送先の指定を同時に行うことは、一般的に行われている。そうした注文を受けて配送する場合には商品の実物は数多く必要とならないので、小売店にとっては在庫を抱えなくて済むというメリットがある。注文する一般消費者としては、当該小売店で商品の選択をするための実物がその場にあり、且つ同一品質の商品が指定する配送先に配送されるのであれば、その実物を送る必要はないからである。
【０００３】
本願発明に関連する先行技術として、特開２００１−３２５５３５号を抽出した。
この特許文献は、「製品販売システム」に関するものであり、その技術は、製品の販売における小売店の負担を軽減することを特徴とする。すなわち、注文者がユーザー端末からメーカーが用意したメーカーサーバ上のホームページを利用して製品の購入を実施すると、購入注文情報、配送先情報がメーカーサーバに送信される。メーカーサーバは、注文に対するＩＤ情報を付加して購入注文情報、配送先情報をメーカー端末および小売店端末に送信する。小売店端末は、入金請求情報をユーザー端末に送信する。注文者がユーザー端末から入金情報を入力し、小売店端末に送信すると、小売店端末は出荷指示情報をメーカー端末に送信する。メーカー端末は、ＩＤ情報をキーにして先に受信した入注文情報、配送先情報と荷指示情報内の入注文情報、配送先情報とを比較し、一致すれば、注文された製品の配送予定日をユーザー端末、小売店端末に送信する。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３２５５３５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前述のように、商品の注文と配送先の指定とを同時に受注するようなビジネススタイルは、小売店としては在庫リスクが軽減するので望ましく、今後も拡大したい領域である。
しかし、一般消費者としては、以下のような問題がある。すなわち、配送先をその場で手書きしなければならない点である。この点は、更に以下のような問題がある。
【０００６】
まず、手元に配送先の住所データを持っていない場合がある。商品を何気なく見ていて、「あの人にこれを贈りたい。」と思いついたものの、その送り先の住所が分からずに機会を改めるといった経験は誰しも持っているであろう。これは、当該小売店にとっては販売機会の逸失であり、得られたかも知れない利益を失ったり、売上が後日にずれ込んだりする原因となっている。
【０００７】
また、情報機器に慣れた現代人は、手書きをするのが面倒であるために、商品を注文して配送するという手配作業に心理的な抵抗を持つ割合が高まっている。これもまた、販売機会の逸失に繋がっている。
【０００８】
更に、どんな商品を誰に送る、ということが注文時に店員に見えてしまうことが恥ずかしい、という場合もある。例えば、商品が花卉商品（花束やアレンジメントフラワー）の場合である。花卉商品にメッセージカードを添えるような場合には、更にクローズアップされる問題である。
さて、この問題が解決したならば注文するかも知れない、という一般消費者は、現在の販売システムにおいては「顧客」ではなく、「潜在顧客」である。この潜在顧客を顕在化させる有効な手段は、これまでの技術では見あたらなかった。
【０００９】
（本発明の解決課題）
そこで、本発明が解決しようとする課題は、小売店において注文および配送を受注する場合において、配送先を手書きすることなく運用可能な情報処理技術を提供することにある。
ここで、請求項１から請求項４に記載の発明の目的は、小売店において注文および配送を受注する場合において、配送先を手書きすることなく運用可能なシステムを提供することにある。
また、請求項５に記載の発明の目的は、小売店において注文および配送を受注する場合において、配送先を手書きすることなく運用可能なコンピュータプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、上記した課題を解決するため、消費者に係る情報端末装置を前提として、通信システム技術およびコンピュータによる情報処理技術を用いる。
【００１１】
（請求項１）
請求項１記載の発明は、小売店の来客から注文を受けて商品の配送先を当該来客から受信するシステムを提供する。
すなわち、商品を告知する印刷物または商品に付された二次元データを付したチケット印刷物を来客から受け取って、当該二次元データを読み取り、その二次元データを注文データとして送信する高機能レジスタから受信する注文データ受信手段と、その注文データ受信手段が受信した注文データに基づいて、注文毎に異なるアクセス用データを作成して前記高機能レジスタへ送信するアクセス用データ送信手段と、前記アクセス用データを用いて前記来客がアクセスしてきた場合に、配送先のデータを書き込むための配送先フォーマットを送信する配送先フォーマット送信手段と、その配送先フォーマットを用いて前記来客が配送先データを送信した場合に、その配送先データを受信する配送先データ受信手段とを備えた商品配送システムに係る。
【００１２】
（用語説明）
「二次元データ」とは、例えば、バーコード、いわゆる二次元コード（ＱＲコード）などであり、バーコードリーダーや情報端末の種類によって異なる。たとえば、カメラ付き携帯電話（またはカメラ付きＰＤＡ）を前提とした場合には、そのカメラによって取り込むことができ、そのデータ内容をデジタルデータとして認識できるデータであればよい。バーコードリーダーであれば、データ内容をデジタルデータとして読み込めればよい。
「高機能レジスタ」とは、二次元データを読み取り可能な装置のことである。例えば、固定式またはハンディ式のバーコードリーダーなどがある。なお、高機能レジスタには、赤外線通信機能を備えている場合もあり、赤外線通信機能を用いて他の情報端末とデータの送受信を行うことも可能である。
「アクセス用データ」とは、インターネットに接続可能な情報端末を用いてアクセス可能なＵＲＬ及び一意の受付番号を含めたデータのことである。この「アクセス用データ」のＵＲＬを二次元データとしている場合もある。
「配送先のデータ」とは、送り先電話番号、住所、送り先のお名前、贈り主の名前、配送日時及び送り先宛てメッセージなどの配送先に係る必須データのことであり、これは配送先フォーマットに記入される。また、オプションでメーセージカードを添えるようにすることもできる。
【００１３】
（作用）
小売店の高機能レジスタは、来客が配送を希望するチケット印刷物の二次元データを読み取る。高機能レジスタから二次元データを注文データとして受信すると、注文毎に異なるアクセス用データを作成して高機能レジスタへ送信する。アクセス用データを用いて来客がアクセスしてきた場合に、配送先のデータを書き込むための配送先フォーマットを送信する。その配送先フォーマットを用いて来客が配送先データを送信した場合に、その配送先データを受信する。
以上のことから、小売店において商品の注文および配送を受注する場合において、来客が配送先データを入力するシステムを構築しているため、配送先を手書きすることなく運用可能なシステムを提供することができる。
【００１４】
（請求項２）
請求項２記載の発明は、請求項１に記載の商品配送システムを限定したものであり、
商品は、花卉商品とし、注文データには、当該商品を受注した小売店を識別する小売店データを含むこととしたことを特徴とする。
【００１５】
（作用）
注文データには、商品を受注した小売店を識別する小売店データが含まれている。この小売店データとしては、小売店の名称、住所、電話番号などの小売店に係る各種情報から構成されている。したがって、いわゆるＰＯＳ情報システムを、花卉商品に特化して構築することが可能である。
【００１６】
（請求項３）
請求項３記載の発明は、請求項１または請求項２のいずれかに記載の商品配送システムを限定したものである。
すなわち、注文データ受信手段が受信した注文データと、配送先データ受信手段が受信した配送先データとを用いて、当該商品の生産計画データを算出する生産計画算出手段を備えるとともに、前記配送先データとその生産計画算出手段が算出した生産計画データとに基づいて、輸送計画データを算出する輸送計画算出手段とを備えたことを特徴とする。
【００１７】
（作用）
注文データ受信手段が受信した注文データと、配送先データ受信手段が受信した配送先データとを用いて、当該商品の生産計画データを算出する。また、配送先データとその生産計画算出手段が算出した生産計画データとに基づいて、輸送計画データを算出する。
算出された生産計画データを、花卉（商品）を生産する生産担当者に送信すれば、花卉を注文した来客の配送日時に合わせて花卉を生産することができるため、合理的な花卉の生産計画を策定することができる。また、算出された輸送計画データを、花卉を注文した来客に対して輸送する輸送担当者に送信すれば、合理的な輸送計画を策定することができる。
【００１８】
（請求項４）
請求項４記載の発明は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の商品配送システムを限定したものである。
すなわち、前記輸送計画に基づいて、花卉商品を配送先に配送完了した旨を受信する配送完了データ受信手段と、その配送完了データを受信した際に、前記来客に対して配送確認データを送信する配送確認データ送信手段とを備え、その配送確認データには、配送完了の旨を伝達する所定のメッセージと、花卉商品の生産者から実際に配送された花卉商品の画像データが少なくとも含まれて構成されていることを特徴とする。
【００１９】
（作用）
配送完了データ受信手段が前記輸送計画に基づいて、花卉商品を配送先に配送完了した旨を受信する。その配送完了データを受信した際に、配送確認データ送信手段が来客に対して配送確認データを送信する。
配送確認データには、配送完了の旨を伝達する所定のメッセージと、花卉商品の生産者から実際に配送された花卉商品の画像データが含まれているので、購入して送り届けられた商品に係る画像を閲覧することができ、消費者（送り主）に対して安心感を与える。
【００２０】
（請求項５）
請求項５記載の発明は、小売店の来客から注文を受けて商品の配送先を当該来客から受信する商品配送用のコンピュータプログラムを提供する。
そのプログラムは、商品を告知する印刷物または商品に付された二次元データを付したチケット印刷物を来客から受け取って、当該二次元データを読み取り、その二次元データを注文データとして送信する高機能レジスタから受信する注文データ受信手順と、その注文データ受信手順にて受信した注文データに基づいて、注文毎に異なるアクセス用データを作成して前記高機能レジスタへ送信するアクセス用データ送信手順と、前記アクセス用データを用いて前記来客がアクセスしてきた場合に、配送先のデータを書き込むための配送先フォーマットを送信する配送先フォーマット送信手順と、その配送先フォーマットを用いて前記来客が配送先データを送信した場合に、その配送先データを受信する配送先データ受信手順とをコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムに係る。
【００２１】
請求項５に記載のプログラムを、記録媒体へ記憶させて提供することもできる。ここで、「記録媒体」とは、それ自身では空間を占有し得ないプログラムを担持することができる媒体であり、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、ＣＤ−Ｒ、ＭＯ（光磁気ディスク）、ＤＶＤ−Ｒなどである。
また、これらの発明に係るプログラムを格納したコンピュータから、通信回線を通じて他のコンピュータへ伝送することも可能である。
更に、汎用的な端末装置に対して、請求項５に記載の発明に係るプログラムをプリインストール、あるいはダウンロードすることで、請求項１に係るシステム（サーバ）を形成することも可能である。
【発明の効果】
【００２２】
請求項１から請求項４に記載の発明によれば、小売店において注文および配送を受注する場合において、配送先を手書きすることなく運用可能なシステムを提供することにある。
請求項５に記載の発明によれば、小売店において注文および配送を受注する場合において、配送先を手書きすることなく運用可能なコンピュータプログラムを提供することにある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
（図１）
図１は、商品配送システムの全体概要を示す概念図である。本システムは、小売店の消費者（来客）から注文を受けて商品の配送先を当該消費者から受信するものである。以下、本システムの構成について詳細に説明する。
図１に示す商品販売パネルには、３種類の花卉商品の写真と、各花卉商品に対応したバーコードデータ（注文データ）が印刷されたバーコードチケット（チケット印刷物）を備える。また、図示は省略しているが、商品の説明なども簡単に示されている。バーコードチケットについては、所定面積にて所定の情報量を表すことができる二次元のデータであれば、一般のバーコードに限られず、ＱＲコードでもよい。
【００２４】
消費者が花卉商品を購入する場合は、所望の花卉商品に対応したバーコードチケットを小売店の店員に渡す。ここでは、三色チューリップを選択し、そのバーコードチケットを店員に渡しているものとする。店員は、バーコード読取り装置（高機能レジスタ）を用いてバーコードチケットのバーコードデータを読み取る。読み取られたバーコードデータは、システムサーバに送信され、商品情報が格納された注文データとしてシステムサーバに蓄積、集計される。すなわち、三色チューリップが注文されたというデータである。また、注文データには、商品を受注した小売店を識別する小売店データが含まれている。この小売店データとしては、小売店の名称、住所、電話番号などの小売店に係る各種情報から構成されている。
【００２５】
システムサーバは、受信した注文データから注文毎に異なるアクセス用データを作成する。この「アクセス用データ」とは、インターネットに接続可能な情報端末を用いてアクセス可能なＵＲＬ及び受付番号を含めたデータのことである。情報端末としては、カメラ付きの携帯電話、カメラ付きのＰＤＡまたは小型パソコンなどの消費者が所有する端末装置である。また、このほか、情報端末が小売店に設置される場合もある。受付番号は、注文毎に異なる一意の受付番号となっている。このアクセス用データは、アクセス用データ送信手段がバーコード読取り装置へ送信する。
【００２６】
バーコード読取り装置は、アクセス用データを受信すると、プリンタなどの出力装置がアクセス用データを印刷する。消費者は、印刷されたアクセス用データをもとに、情報端末を用いてホームページにアクセスし、受付番号入力欄に受付番号を入力する。
例えば、ＵＲＬが〔http://www.hana-hana111.com/〕とし、受付番号が［1357］とする。消費者から受付番号［1357］を受付番号入力欄に入力されると、システムサーバは、受信した受付番号から配送先のデータを書き込むための配送先フォーマットを消費者の情報端末に送信する。消費者は、送信された配送先フォーマットに配送先データを入力する。この「配送先データ」とは、送り先電話番号、住所、送り先のお名前、贈り主の名前、配送日時及び送り先宛てメッセージなどの配送先に係る必須データのことである。また、図示はしていないが、オプションでメーセージカードを添えるようにすることもできる。なお、配送先データに送り先宛てメッセージやメーセージカードを添付すれば、送り先の相手に対するメッセージを、店員に見られる心配が無くなる。これが結果的に、商品購入に対する心理的なハードルを低くすることに寄与する。
また、配送先データ受信手段が、消費者から送信された配送先データを受信する。
【００２７】
本実施形態においては、受付番号をその後のユーザＩＤの代わりとして継続使用することもできる。このようにした場合、ホームページ上の受付番号入力欄に受付番号を入力してログインすると、ログインした消費者の過去の購入履歴や購入によって獲得したポイント情報などを閲覧することが可能となっている。ポイントは、花卉商品の購入費や送料に充当させることができる。
【００２８】
また、図示は省略するが、プリントされた「アクセス用データ」のＵＲＬを二次元データとすることもできる。このようにした場合には、プリントされたアクセス用データの二次元データを、消費者の情報端末のバーコードリーダーによって読み取り、ホームページにアクセスすることになる。このため、ＵＲＬの入力を行わずにすみ、迅速なアクセスが可能となる。
また、バーコード読取り装置の赤外線通信機能を用いて「アクセス用データ」を消費者の情報端末に送信し、アクセス用データを受信することもできる。この場合、情報端末の記憶手段にアクセス用データが記録されることになる。
【００２９】
（図２）
図２は、システムサーバ、情報端末、生産担当者、輸送担当者における情報の授受について示したものである。
消費者の情報端末における予約送信手段が配送先データを送信し、システムサーバにおける配送先データ受信手段が配送先データを受信する。受信した配送先データは、予約管理データベースに蓄積されると共に、輸送担当者から輸送計画に基づいて花卉商品を配送先に配送完了した旨となる配送完了データを受信する。配送完了データを受信した際に、配送確認データ送信手段が情報端末に対して配送確認データを送信する。この配送確認データとしては、図２に示すように、届け日や所定のお礼メッセージなどに加え、どのような花卉商品を実際に配送したかを示す花卉商品の画像データが添付されており、消費者が購入した商品画像を閲覧することが可能となっている。
【００３０】
また、生産計画データ算出手段が、配送先データと注文データ受信手段が受信した注文データとを用いて花卉商品の生産計画データを算出する。ここで算出した生産計画データは、生産計画データ送信手段が生産担当者に送信する。生産担当者は、所定の情報端末を用いて生産計画データを受信する。生産計画データを受信した生産担当者は、どのタイミングでどのくらい生産するか、実際の生産現場での情報として活用する。
すなわち、花卉を注文した消費者の配送日時に合わせて花卉を生産することができるため、合理的な花卉の生産計画を策定することができる。なお、生産担当者としては、花卉を生産するほか、花卉類をアレンジメントフラワーへ加工する加工業者も含まれる。
【００３１】
また、輸送計画データ算出手段が、配送先データと生産計画データとに基づいて、輸送計画データを算出する。算出した輸送計画データは、輸送担当者に送信する。輸送担当者は、所定の情報端末を用いて輸送計画データを受信する。輸送担当者にとっても、輸送計画データに沿った合理的な輸送計画を策定することができるため好ましい。
【００３２】
なお、本システムでは、小売店での花卉商品の売り上げデータを蓄積する売り上げ実績データベースを備えており、生産計画データの算出には、この売り上げ実績データベースをも用いることにより、生産計画データの精度を向上させている。
【００３３】
本実施形態においては、生産管理データベース、物流管理データベースをも備えているものとしている。生産管理データベースには、たとえば地域ごとの生産能力や花卉商品用の花の調達などの都合などについてのデータが蓄積されている。また、物流管理データベースには、地域ごとにどのような配送ルート、どのタイミングで運搬するか、といったデータが蓄積されている。これらのデータベースも、生産計画データの精度を向上させるために用いる。また、算出された生産計画データは、輸送計画データ、物流管理データなど、必要に応じて各データベースへフィードバックして蓄積させる。
【００３４】
以上のように、商品配送システムによれば、小売店などで注文および配送を受注する場合において、消費者が配送先を手書きすることなく商品の配送を実現するシステムとなっている。
つまり、商品が花卉などのような商品形態であれば、どんな商品を誰に送る、ということが注文時に店員に見えてしまうことが恥ずかしい、という場合もあるが、バーコードチケットによって精算することができるので、このような抵抗感が低減される。また、送り先に対してメッセージを送るようなケースも考えられるが、配送先データにメッセージを入力することで、さらに抵抗感を減少させている。
【００３５】
また、小売店などで商品を何気なく見ていて、「あの人にこれを贈りたい」と思いついたものの、商品を購入する場合に手元に配送先の住所データを持っていない場合がある。本システムでは、アクセス用データを持ち帰って、情報端末によって配送先データを入力すればよいことになる。このため、小売店にとっての販売機会の逸失を防止することとなる。さらには、情報機器に慣れた現代人は、手書きをするのが面倒であるために、情報端末を用いて配送手配を行うことに適する。すなわち、本システムを用いれば、上記のような問題を解決することができ、潜在顧客を顕在化させる有効な手段とすることができる。
【００３６】
（図３）
図３を参照して、本発明に係る商品配送システムの他の実施形態について説明する。
図３に示す商品配送システムは、花卉商品に対応したバーコードチケットを、高機能レジスタのバーコード読み取り機能を用いてバーコードデータを読み取る。読み取られたバーコードデータは、注文データとしてシステムサーバに送信されてアクセス用データが作成され、そのアクセス用データを高機能レジスタに送信する。高機能レジスタには、レシート出力機能を有しており、このレシート出力機能によって消費者のアクセス用データとなるレシートを出力する。なお、レシートには、ＵＲＬの代わりに二次元バーコードが印刷されている。消費者は情報端末のバーコードリーダーを用いて二次元バーコードを読み取り、所定のＵＲＬにアクセスする。受付番号を用いてログインし、配送先データを入力する。
【００３７】
なお、上述した実施形態はあくまで一例であり、上記の実施形態に限定されることはない。例えば、花卉商品ではなく、お中元、お歳暮などの贈り物に関わる商品であっても良い。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明の全体概要を示す概念図である。
【図２】商品配送システムのデータ授受について示した概念図である。
【図３】商品配送システムの他の形態におけるデータ授受について示した概念図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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