(57)【要約】【課題】  本発明は、クーポンチケットの回収利益を高めると共にクーポンチケットの利用を促進し店舗への再来店率を向上させることができる車輌情報管理方法、車輌情報管理プログラム、車輌情報管理システムを提供することを課題とする。また、本発明は、クーポンチケットの内容又はレイアウトに個性を持たせることができる車輌情報管理方法、車輌情報管理プログラム、車輌情報管理システムを提供することを課題とする。【解決手段】  本発明の車輌情報管理システム１は、インターネットを介して接続された、車輌の使用者（利用者，顧客）であるユーザ側の端末２と、車輌の給油，メンテナンス，修理等を行うガソリンスタンド等の店舗側の管理サーバと称す３とを備えていることを特徴とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの車輌に関する車輌情報を管理する管理サーバが、
車輌情報及び車輌のユーザの属性情報を受け付けるステップと、
前記車輌情報と前記属性情報とを対応づけて格納するステップと、
前記車輌情報に応じた特典情報が格納された特典手段格納手段から特典情報を抽出するステップとを実行することを特徴とする車輌情報管理方法。
【請求項２】
前記管理サーバは、ネットワークを介して車輌のユーザ側のユーザ端末と接続しており、
前記ユーザ端末は、
前記管理サーバから受信した特典情報を表示させるステップと、
表示された特典情報を編集しクーポンチケットとしてレイアウトを作成するステップとを実行することを特徴とする請求項１に記載の車輌情報管理方法。
【請求項３】
前記特典情報には識別子が付されており、
前記管理サーバは、
前記識別子を受信するステップと、
前記属性情報に前記特典情報がクーポンチケットとして利用されたか否かの情報を付加するステップとを実行することを特徴とする請求項１又は２に記載の車輌情報管理方法。
【請求項４】
前記特典情報は、前記車輌のメンテナンスに掛かる費用の割引やメンテナンスのサービスに関する情報を含むことを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の車輌情報管理方法。
【請求項５】
前記特典情報を抽出するステップは、車輌に必要なメンテナンス情報に基づいた特典情報の抽出を含むことを特徴とする請求項１〜４の何れかに記載の車輌情報管理方法。
【請求項６】
前記管理サーバは、
前記特典情報がクーポンチケットとして利用されると、前記クーポンチケットの利用に基づく回収利益を演算するステップを実行することを特徴とする請求項１〜５の何れかに記載の車輌情報管理方法。
【請求項７】
前記サーバが、
前記車輌のメンテナンスの履歴情報をユーザ毎に記録するステップと、
前記履歴情報に基づき、前記ユーザの車輌に特典情報を抽出するステップと、
抽出した特典情報をユーザ端末に出力するステップとを実行することを特徴とする請求項１〜６の何れかに記載の車輌情報管理方法。
【請求項８】
前記特典情報はその特典を店舗で利用できる有効期限情報を含み、
前記管理サーバは、
この有効期限情報に基づいて前記ユーザ端末に有効期限のアラームを送信するステップを実行することを特徴とする請求項１〜７の何れかに記載の車輌情報管理方法。
【請求項９】
ユーザの車輌に関する車輌情報を管理する管理サーバが、
車輌情報及び車輌のユーザの属性情報を受け付けるステップと、
前記車輌情報と前記属性情報とを対応づけて格納するステップと、
前記車輌情報に応じた特典情報が格納された特典手段格納手段から特典情報を抽出するステップとを実行することを特徴とする車輌情報管理プログラム。
【請求項１０】
ネットワークを介して接続された、ユーザの車輌に関する車輌情報を管理する管理サーバと、車輌ユーザ側のユーザ端末とからなるシステムであって、
車輌情報及び車輌のユーザの属性情報を受け付ける受付手段と、
前記車輌情報と前記属性情報とを対応づけて格納する格納手段と、
前記車輌情報に応じた特典情報が格納された特典手段格納手段から特典情報を抽出する抽出手段とを備えていることを特徴とする車輌情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車輌のメンテナンスや車輌に関する各種商品やサービスと交換可能なクーポンチケットを発行し管理を行うための技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、様々な業界で各種商品やサービス（値引きや特典等）と交換可能なクーポンチケットの利用が個人の生活に密着しつつある。クーポンチケットは、紙にプリントアウトされたものや、最近では、インターネットの普及に伴いネットワーク接続可能なポータブル端末（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ａｓｓｉｎｔａｎｃｅやパーソナルコンピュータ等）や携帯電話機の画面に表示させたクーポンチケットの画面自体をクーポンチケットとしたものもある。紙に印刷されたクーポンチケットは切り取る等して、そのクーポンチケットを利用する店舗の店員に渡したり見せたりして利用する。
【０００３】
また、ポータブル端末や携帯電話機の画面に表示されたクーポンチケットを利用する場合、クーポンチケットが表示された画面を、そのクーポンチケットを利用する店舗の店員に見せ、その店員によりクーポンチケットが表示された画面が確認されると、クーポンチケット利用者はクーポンチケットの特典を受けることができる（特許文献１，２参照）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３５１００１号公報
【特許文献２】特開２００４−３２６３０３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、クーポンチケットには、商品やサービスの内容と、そのクーポンチケットの有効期限が記載されている場合が多い。
【０００６】
ところが、クーポンチケット利用者が店舗でクーポンチケットを利用しようとしたときに、有効期限がすでに過ぎてしまっていたという場合が少なくない。特に、低い頻度で利用する店舗のクーポンチケットはこのような状況になり易い。
【０００７】
加えて、複数の店舗におけるクーポンチケットを所持している場合、どのクーポンチケットがどの店舗のものなのか、似通ったデザインのクーポンチケットであると特に混同し易かった。
【０００８】
このように、従来のクーポンチケットでは、クーポンチケットを発行したけれども、多くのクーポンチケット利用者がクーポンチケットを積極的に利用することが難しい場合があった。
【０００９】
そこで、本発明は、クーポンチケットの回収利益を高めると共にクーポンチケットの利用を促進し店舗への再来店率を向上させることができる車輌情報管理方法、車輌情報管理プログラム、車輌情報管理システムを提供することを課題とする。
【００１０】
また、本発明は、クーポンチケットの内容又はレイアウトに個性を持たせることができる車輌情報管理方法、車輌情報管理プログラム、車輌情報管理システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は上記事項に鑑みてなされたものであり、すなわち本発明は、ユーザの車輌に関する車輌情報を管理する管理サーバが、車輌情報及び車輌のユーザの属性情報を受け付けるステップと、車輌情報と属性情報とを対応づけて格納するステップと、車輌情報に応じた特典情報が格納された特典手段格納手段から特典情報を抽出するステップとを実行することを特徴とする車輌情報管理方法である。
【００１２】
つまり、本発明によればユーザの（利用している／所有している）車輌が、ある時期に必要な特典を得ることができる。これにより、特典を受けるためにユーザが再び店舗に出向くことを促進することができる。
【００１３】
尚、管理サーバは、車輌を取り扱う店舗に設置されていても、又は車輌情報の管理のみを専門で行う業者（店舗）に設置されていてもよい。
【００１４】
また、本発明に係る特典情報は、車輌のメンテナンスに掛かる費用の割引やメンテナンスのサービスに関する情報を含んでいる。
【００１５】
例えば、前回の点検（メンテナンス）がブレーキパッドの点検だった場合、店舗側はユーザを再来店させたい場合、次回の点検内容のオイル交換を割り引くという特典情報とする。これにより、ユーザが再度その店舗に来店することを促進することができる。
【００１６】
さらに、本発明に係る管理サーバは、ネットワークを介して車輌のユーザ側のユーザ端末と接続しており、このユーザ端末は、管理サーバから受信した特典情報を表示させるステップと、表示された特典情報を編集しクーポンチケットとしてレイアウトを作成するステップとを実行することを特徴とする。
【００１７】
つまり、本発明によれば、ユーザはユーザ端末のユーザインターフェースから、クーポンチケットのレイアウトを作成・編集することができる。尚、レイアウトだけでなく、特典情報の内容もユーザが選択できるようにするとより好ましい。
【００１８】
これにより、ユーザのニーズ及び好みに合ったクーポンチケットを作成することができる。さらに、ユーザ一人一人がオリジナルのレイアウトや内容でクーポンチケットを作成するため、他のクーポンチケットとの見分けがつけ易く、さらにオリジナル性を高めることができる。尚、クーポンチケットは、端末によりペーパーにプリントアウトしたり、携帯電話機や携帯端末機の画面に表示させたりして使用する。
【００１９】
また、本発明に係る特典情報には識別子が付されていると好ましい。識別子としては、バーコードや番号等を用いることができる。この識別子は、ユーザが店舗で特典を受けるときに店舗側の適宜の端末（例えば、バーコードであればバーコードリーダ）により読み取られる。
【００２０】
すると、管理サーバは、この識別子を受信するステップと、属性情報に特典情報がクーポンチケットとして利用されたか否かの情報を付加するステップとを実行する。
【００２１】
これにより、管理サーバはどのユーザがどのクーポンチケットをどのくらい利用しているかという利用状況を把握することができる。そして、管理サーバで利用状況を把握することにより、クーポンチケットの利用率が低いユーザを特定し、必要なクーポンチケットを提供したり、店舗への再来店を促進したりすることもできる。
【００２２】
さらに、本発明に係る特典情報はその特典を店舗で利用できる有効期限情報を含み、管理サーバは、この有効期限情報に基づいてユーザ端末に有効期限のアラームを送信するス
テップを実行するようにしてもよい。尚、アラームは、Ｅメール，ＦＡＸ，ダイレクトメール（ＤＭ），電話等、ユーザにクーポンチケットの有効期限を報知する方法であればどのような方法でもよい。
【００２３】
車輌は、定期的な点検やメンテナンスを必要とするが、点検に適当な時期はいつなのかが分からなかったり、点検の時期を忘れてしまったりするユーザが少なくない。
【００２４】
本発明は、その車輌（又はユーザ）に必要な適宜の内容の特典情報をユーザに提供できるため、このような事を解消することができる。
【００２５】
また、特典情報を利用できる期限を限定することにより、ユーザの“サービスを受けられる期限が近づいているから再度来店しなければならいない”というような来店意欲を高めることができる。
【００２６】
また、本発明に係る管理サーバは、特典情報がクーポンチケットとして利用されると、クーポンチケットの利用に基づく回収利益を演算するステップを実行することもできる。
【００２７】
例えば、クーポンチケット（特典情報）が、通常１０００円のところ３００円で洗車をすることができるという内容の場合、そのクーポンチケットが使用されると３００円の回収利益となる。
【００２８】
つまり、本発明によれば、ユーザ毎，店舗毎，店舗の店員毎等の一定の単位毎に回収利益を集計することができる。そして、その集計結果に基づきそれぞれの単位毎のクーポンチケットの配布数，回収数，回収利益，回収率等の動向を得ることができる。これにより、単位毎に適宜の内容，回数，枚数のクーポンチケットを提供することができ、余分な情報を提供することを省略することができる。
【００２９】
さらに、本発明に係る管理サーバが、車輌のメンテナンスの履歴情報をユーザ毎に記録するステップと、履歴情報に基づき、ユーザの車輌に（見合った）特典情報を抽出するステップと、抽出した特典情報をユーザ端末に出力するステップとを実行することもできる
【００３０】
これにより、本発明によれば、ユーザがよく利用している特典（サービス）の動向から、そのユーザに必要な特典に加えてそのユーザの好みの（またはそのユーザの車輌の特性により必要な）特典を提供することができる。また、これに伴い顧客の再来店率及び回収利益を向上させることができる。
【００３１】
さらに、ユーザが使用した特典情報の履歴を記録しておくことにより、どのくらいの期間毎にどのような内容の点検（メンテナンス）を行うかというようなメンテナンスパターンを車種毎に作成することもできる。これにより、作成されたメンテナンスパターンに則ってユーザに特典情報を提供したり、アラームを発したりすることができる。
【００３２】
その他にも、その車輌が主に走行している地域毎（例えば、寒い地域なのか暖かい地域なのか、又は起伏の多い土地なのか平坦な土地なのか）にメンテナンスパターンを作成してもよい。
【００３３】
また、本発明は、上記ステップをコンピュータに実行させる車輌情報管理プログラムであってもよい。本発明の車輌情報管理プログラムは、ユーザの車輌に関する車輌情報を管理するコンピュータが、車輌情報及び車輌のユーザの属性情報を受け付けるステップと、車輌情報と属性情報とを対応づけて格納するステップと、車輌情報に応じた特典情報が格納された特典手段格納手段から特典情報を抽出するステップとを実行することを特徴とす
る。
【００３４】
さらに本発明は、このプログラムをコンピュータが読取可能に記録した記録媒体であっってもよい。そしてコンピュータにこの記録媒体のプログラムを読み込ませて実行させることにより、その機能を提供させることができる。
【００３５】
ここで、コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータから読み取ることが出来る記録媒体をいう。このような記録媒体のうちコンピュータから取り外し可能なものとしては、例えば、フレキシブルディスク，光磁気ディスク，ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−Ｒ／Ｗ，ＤＶＤ，ＤＡＴ，８ｍｍテープ，メモリカード等がある。また、コンピュータに固定された記録媒体としてハードディスクやＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎ  Ｍｅｍｏｒｙ）等がある。
【００３６】
また、本発明は、ネットワークを介して接続された、ユーザの車輌に関する車輌情報を管理する管理サーバと、車輌ユーザ側のユーザ端末とからなるシステムであって、車輌情報及び車輌のユーザの属性情報を受け付ける受付手段と、車輌情報と属性情報とを対応づけて格納する格納手段と、車輌情報に応じた特典情報が格納された特典手段格納手段から特典情報を抽出する抽出手段とを備えていることを特徴とする。
【発明の効果】
【００３７】
本発明によれば、クーポンチケットの回収利益を高めると共にクーポンチケットの利用を促進し店舗への再来店率を向上させることができる車輌情報管理方法、車輌情報管理プログラム、車輌情報管理システムを提供することができる。
【００３８】
また、本発明は、クーポンチケットの内容又はレイアウトに個性を持たせることができる車輌情報管理方法、車輌情報管理プログラム、車輌情報管理システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３９】
以下、本実施形態の車輌情報管理方法、車輌情報管理プログラム、車輌情報管理システムについて図面を参照し説明する。尚、本実施形態中での特典情報は、ユーザが使用（所有）している車輌のメンテナンスに掛かる費用の割引やメンテナンスのサービスに関する情報を含むこととする。
【００４０】
＜システム概要＞
図１は、本実施形態の車輌情報管理システムの概念図である。本実施形態の車輌情報管理システム１は、インターネットを介して接続された、車輌の使用者（利用者）であるユーザ側の端末（以下、ユーザ端末と称す）２と、車輌の給油，メンテナンス，修理等を行うガソリンスタンド等の店舗側のサーバ（以下、管理サーバと称す）３とから構成されている。
【００４１】
また、本実施形態の車輌情報管理システム１は、本システム１を利用するためにユーザは会員として登録してあるものとして説明する。ここでの会員登録とは、ガソリンスタンドに設置されている管理サーバ３にユーザの属性情報や車輌についての情報等を登録し会員カードが発行された状態のことをいう。
【００４２】
ユーザ端末２は、インターネット接続可能なコンピュータ，携帯電話機，ＰＤＡ等のモバイル端末等とすることができるが、本実施形態ではユーザ端末２を既存の構成を備えたコンピュータであるとする。
【００４３】
加えて、ユーザ側には、管理サーバ３と電話回線を介して接続されたファクシミリ（以下、ＦＡＸと称す）装置４が設置されていることとする。このＦＡＸ装置４は、管理サーバ３から送信された情報を受信する。これについては後述する。
【００４４】
図２は、本実施形態に係る管理サーバ３のハードウェア構成図である。管理サーバ３は、本体５内にＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）６やメインメモリＭＭ等からなる演算処理部７、演算処理のためのデータやソフトウェアを記憶した記憶手段（ハードディスク（格納手段））８、入出力ポート９、通信制御部（受付手段）１０を備えた一般的なコンピュータである。
【００４５】
入出力ポート９には、キーボードやマウス等の入力デバイス、そして表示装置（表示手段）やプリンタ等の出力デバイス、ＦＤドライブやＣＤ―ＲＷドライブ、半導体メモリのリーダ・ライタ等の入力／出力デバイスが適宜接続される。尚、通信制御部１０は、ネットワークを介した他のコンピュータとの通信を制御する。
【００４６】
また、記憶手段８には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフト（データ送信プログラム）がインストールされている。
【００４７】
加えて、記憶手段８内には、図３に示すように、販促地区マスタ１１，顧客マスタ１２，車輌マスタ１３，会員マスタ１４，会員情報ＣＳＶマスタ１５，クーポンチケット発行データマスタ１６，クーポンチケット情報ＣＳＶマスタ１７，セット作業マスタ１８，クーポンチケット管理マスタ１９，入出庫（伝票）データ２０，ユーザ任意画像ファイルマスタ２１，フォーマットデータマスタ２２，テンプレートデータマスタ２３が格納されている。
【００４８】
これらのマスタのうち、会員マスタ１４とクーポンチケット発行データマスタ１６とクーポンチケット管理マスタ１９が本実施形態に係る管理サーバ３の特にポイントとなるマスタである。
【００４９】
図４、５、６にそれぞれのマスタ内に格納された情報の格納イメージを示す。図４に示すように、会員マスタ１４には、ユーザ（顧客）管理番号（顧客マスタ１２に格納されたものと同じ番号を格納），ユーザの所有（使用）している車輌の車両管理番号（車輌マスタ１３に格納されたものと同じ番号を格納），ユーザの会員番号（バーコード或いは磁気カードに記載された番号），ユーザが会員に登録した登録日，会員の有効期限，カード区分，会員登録した店舗のある地区のコード（販促地区マスタ１１の地区コードを格納），ユーザの会員区分（新規又は退会），退会日という項目と各項目に応じた情報とが対応づけられて格納されている。
【００５０】
また、図５に示すようにクーポンチケット発行データマスタ１６には、クーポンチケット番号，発行番号，拠点コード（拠点管理オプション有の時のみ使用），発行区分（例えば、０：発行のみ，１：引き当て済み，２：回収済），削除フラグという項目に応じた情報が格納されている。
【００５１】
加えて、クーポンチケット発行データマスタ１６には、会員番号，顧客管理番号，車両管理番号，会員カードの発行日，クーポンチケットの回収見込日，クーポンチケットの有効期限（特典（サービス）を受けることができる期限），発行担当者コード，引き当て区分，クーポンチケットの配布地区コードという項目に応じた情報が格納されている。尚、これらの情報は、後述する引き当て処理以降で使用する。
【００５２】
さらに、クーポンチケット発行データマスタ１６には、実際にクーポンチケットを回収した回収日，クーポンチケットを回収したときに作成された伝票の伝票番号、クーポンチケットの回収により回収された売上げ金額（回収利益），クーポンチケットを回収した店員の回収担当者コード，回収区分（例えば、０：新規，１：既存）という項目に応じた情報が格納されている。尚、これらの情報は、回収処理以降で使用される。
【００５３】
また、図６に示すように、クーポンチケット管理マスタ１９には、クーポンチケット番号，セット作業番号（メンテナンスやサービス等の作業毎に付された番号），クーポンチケットの名称，クーポンチケットの有効期間，クーポンチケットのデザイン（レイアウト）のファイル名という項目に応じた各情報が格納されている。このクーポンチケット管理マスタ１９は、クーポンチケットの内容（つまりサービス（特典）内容）、例えば、洗車やオイル交換といった作業に関する情報を格納しているセット作業マスタ１８からの情報及びクーポンチケットのレイアウトに載せる任意の画像を格納したユーザ任意画像ファイルマスタ２１からの情報も利用する。
【００５４】
また、図２に示すように、本実施形態に係る演算処理部７は、ＯＳやアプリケーションプログラムを記憶手段８から適宜読み出して実行し、入出力ポート９やＣＣＵ１０から入力された情報、及び記憶手段８から読み出した情報を演算処理することにより、様々な機能を発揮する。
以上が本実施形態に係る管理サーバ３のハードウェア構成である。
【００５５】
次に、ユーザ端末２について説明する。ユーザ端末２は、ネットワーク接続可能な既存のコンピュータであるとする。
【００５６】
本実施形態に係るユーザ端末２からは、店舗でサービス（特典）を受ける際に引き替えるクーポンチケットの作成・編集を行うことができる。管理サーバ３は、ユーザ端末２にクーポンチケットの作成・編集を行う画面を送信する。ユーザは、図７に示すクーポンチケット登録・修正画面Ａからクーポンチケットの作成編集を行う。クーポンチケットを新規で作成するためには、画面Ａのメニューアイコンの「新規作成」のアイコンを指定する。すると、図８に示す特典情報の編集画面Ｂが表示される。この編集画面Ｂは、ユーザ端末２に設けられたキーボードやマウス等の入力装置により操作・入力することができる。
【００５７】
編集画面Ｂには、特典の内容（名称）を指定する欄，セット作業を選択する欄，有効期間を指定する欄，クーポンチケットレイアウトの編集を行うエリアが表示されている。例えば、図８に示すように、ユーザは、特典を「手洗い洗車」とし、クーポンチケットのフォントの種類をゴシック体とし、クーポンチケットに表示される画像や文字を囲む囲み線の種類，色，デザイン等を選択するなどして編集を行う。つまり、ユーザは、この編集画面Ｂから必要とする内容（種類）のクーポンチケットを好みのレイアウトで作成することができる。
【００５８】
これにより、ユーザ（会員，顧客）のニーズ及び好みに合ったクーポンチケットを作成することができる。さらに、ユーザ一人一人がオリジナルのレイアウトや内容でクーポンチケットを作成するため、他のクーポンチケットとの見分けがつけ易く、さらにオリジナル性を高めることができる。
以上が、本実施形態に係るユーザ端末２の特徴である。
【００５９】
＜動作内容＞
次に、本実施形態の車輌情報管理システムの動作方法について動作に伴いユーザ端末２又は管理サーバ３のディスプレイに表示される画面を参照しながら詳説する。尚、以下の動作の制御は、管理サーバ３の演算処理部７にて行われることとして説明する。
【００６０】
本実施形態の車輌情報管理システムは、クーポンチケットを発行する前提となる１）会員登録・管理，２）クーポンチケットの作成，３）クーポンチケットの引き当て管理，４）クーポンチケットの回収管理，５）来店促進管理，６）各種分析管理を行うことができる。以下、それぞれの処理／管理について説明する。
【００６１】
（１）クーポンチケットを発行する前までの会員登録・管理について
この処理は、新規／既存顧客（ユーザ）の車輌情報から会員情報の登録・修正を行うための処理である。会員の登録は、図９に示す会員情報を入力するための画面Ｃにて行う。画面Ｃには、ユーザ（顧客）名，会員番号，会員の所属する地区，カード区分，車種，車輌の登録番号，会員への登録日等が表示されている。必要事項を入力した後画面Ｃのメニューアイコンの確定を指定することによりユーザの会員登録が完了する。
【００６２】
ユーザが会員となると、磁気カード型の会員証が発行される。会員証には、会員マスタ１４から抽出された会員コードが打刻されこれが会員番号となる。尚、この会員コードはバーコードとしてもよい。この場合、図２に示すようにバーコードを読み取るためのバーコードリーダＲを入出力ポート９に接続する。
【００６３】
また、ユーザが本システム１の会員となることにより、図１０に示すような、車輌に適したメンテナンス，修理，点検等を記載する専用のシートにユーザ（会員）の属性情報が印字される。ユーザは、会員となることにより、本システム１のサービスを受けることができるようになる。
【００６４】
（２）クーポンチケット作成に伴う処理について
この処理は、上述したユーザ端末２によるクーポンチケットの編集操作に伴う処理である。インターネットを介して接続されたユーザ端末２からクーポンチケットのテンプレート（デザインプレート）が指定されると、管理サーバ３では、そのテンプレートをクーポンチケット管理マスタ１９から抽出する。
【００６５】
さらに、ユーザ端末２からクーポンチケットの編集が完了したという指示を受信すると、管理サーバ３は、クーポンチケットを識別するためのクーポンチケット番号をクーポンチケット発行データマスタ１６から抽出し、ユーザ端末２へ送信する処理を実行する。
【００６６】
完成したクーポンチケットは、ユーザ端末２のプリンタからペーパーに印字する。これがクーポンチケットとなり、ユーザは店舗にこのクーポンチケットを持って行き使用する。尚、上述した会員証，車輌に適したメンテナンス，修理，点検等を記載する専用のシート，クーポンチケットはまとめて車輌内のコンソールボックス等に入れておくことを促進するために、会員登録したユーザには、これらの書類を入れておく専用のケース（手帳）を来店時に特典として贈呈してもよい。
【００６７】
（３）クーポンチケット引き当て管理について
この処理は、クーポンチケットが作成された後に行われる処理である。クーポンチケットの配布方法には、会員へ手渡しする場合と、新聞の折り込みやポスティング等により配布する場合とがある。
【００６８】
（クーポンチケットを会員へ手渡しする場合）
これは、ユーザがクーポンチケットを編集した要領で、店舗の店員がクーポンチケットを編集し印刷したものを、来店した会員に渡す場合のことである。このとき、印刷したクーポンチケットに付与されたクーポンチケット番号を管理サーバ３のクーポンチケット発行データマスタ１６に格納する（会員の個人情報，回収利益情報として記録する）。尚、
ユーザがユーザ端末２によりクーポンチケットを作成する場合もこの場合に含まれる。
【００６９】
（クーポンチケットを自由配布した場合）
これは会員を特定してクーポンチケットを配布するわけではないので、店員が、来店したユーザ（顧客）からクーポンチケットを受け取った後に行われる処理である。店員は、受け取ったクーポンチケットに付されたクーポンチケット番号をキーボード等から管理サーバ３に入力する。すると、そのクーポンチケット番号に紐付いた個人情報を会員マスタ１４から、回収利益情報をクーポンチケット発行データマスタ１６から引き当てる。
【００７０】
（４）クーポンチケットの回収管理について
この処理は、来店したユーザ（顧客）がクーポンチケットを利用したときに実行される処理である。店員がクーポンチケットを受け取ると、管理サーバ３から給油やメンテナンスが終了した際に発行される伝票（納品書）を発行させる。このとき、この利益はクーポンチケットがもたらした利益であることを記録するために、管理サーバ３は、図１１に示すクーポンチケット回収情報登録画面Ｄを起動させる。このクーポンチケット回収情報登録画面Ｄには、クーポンチケットが手渡し分か自由配布分かを選択する引き当て区分，新規会員か既存会員かを選択する会員区分，クーポンチケットの一覧，回収したクーポンチケットをチェックするチェックボックス，クーポンチケットの画像，クーポンチケットの番号，クーポンチケットの名称，クーポンチケットの発行日，クーポンチケット使用の有効期限が表示されている。
【００７１】
チェックボックスにチェックを入れて、回収情報登録画面Ｄのメニューアイコン中の「確定」のメニューを選択すると、クーポンチケット売上げ按分額が表示された按分画面Ｅが表示される。つまり、これら画面Ｄ，Ｅで回収利益を登録することができる。
【００７２】
（５）来店促進管理について
この処理は、会員（ユーザ）の来店を促進するため、及び新規の顧客を集めるために実行される処理である。会員の来店を促進する方法としては、ダイレクトメールやＥメールの送信及び再来店が未だの会員のリスト（以下、アタックリストと称す）を作成するという方法が挙げられる。
【００７３】
ダイレクトメールは、図１２に示す会員来店促進画面Ｆ，Ｇで作成する。画面Ｆには有効期限内か否かを選択するラジオボタンと、対象とする有効期限年月日を設定する項目とが表示されている。この画面Ｆで対象有効期限を設定し、画面Ｆに表示されたメニューアイコンの「抽出」を指定すると、設定した有効期限内に当てはまるクーポンチケットを配布した会員が抽出され、その結果を示す画面Ｇが表示される。
【００７４】
画面Ｇには、ダイレクトメールのタイトルを入力する入力欄，ダイレクトメールの内容を記載する欄，印刷部数を設定する項目，抽出された会員の諸情報（会員名，登録番号，車種／車名，店舗側の担当者名），その会員に配布したクーポンチケットの枚数が表示されている。画面Ｇで作成されたダイレクトメールは、図１３に示すようなレイアウトで所定の用紙（はがき）に印刷される。ダイレクトメールには、画面イで入力した内容を反映し、会員の氏名，住所，登録番号，車種／車名，タイトル，クーポンチケットの名称（内容），クーポンチケットの期限が記載される。
【００７５】
このようなダイレクトメールは封書やはがきでもよいが、会員登録してあるユーザ（顧客）には、ＥメールやＦＡＸ又は電話などで連絡をしてもよい。
【００７６】
このように、クーポンチケットの有効期限が近づいていることを店舗側からアラームを発する構成とすることにより、ユーザが再来店することを積極的に促進するとともに車輌
のメンテナンスを適宜のタイミングで行うことができる。勿論、クーポンチケットに有効期限を付けることにより、ユーザの来店意欲を高めることもできる。
【００７７】
また、画面Ｇでダイレクトメールを作成すると、ダイレクトメールと共にアタックリストの作成も行われる。アタックリストは、図１４に示すようなリストであり、クーポンチケットを回収していない（未回収）の会員の情報をリストアップしたものである。
これにより、ユーザ（会員）の再来店を促進すると共に集客率を高めることができる。
【００７８】
（６）その他の各種分析管理について
（クーポンチケット回収売上げ分析）
クーポンチケットの回収売上げ分析には担当者別、クーポンチケット種類別の二種類の分析タイプがある。何れのタイプの分析も、クーポンチケットの引き当て数、回収数，売上額等を管理するための処理である。図１５にこれらの処理を開始するクーポンチケット回収売上げ分析画面Ｈを示す。この画面Ｈには、クーポンチケット実績集計表（担当者別）かクーポンチケット実績推移表の何れかを表示させるか選択するラジオボタンが表示されている。
【００７９】
ここで担当者別クーポンチケット実績表のラジオボタンにチェックすると、ディスプレイには図１６の担当者別クーポンチケット実績表の画面Ｉが表示される。この画面Ｉには、実績の集計を行う対象期間，担当者月の集計表，担当者名，クーポンチケットの内容（種類），引き当て数，回収数，回収率，クーポンチケットによる売上額，引き当てから回収の日数を件数で除して算出した平均回収期間，全担当者分の実績種別をクーポンチケット毎に集計した表が表示されている。
この画面Ｉにより、店舗側は店員の売上げ管理を管理することが出来る。
【００８０】
また図１５に示す画面Ｈのクーポンチケット実績推移表のラジオボタンにチェックを入れると、ディスプレイには図１７に示すクーポンチケット実績推移表の画面Ｊが表示される。この画面Ｊには、クーポンチケットの種類毎に引き当て数，回収数，回収率，売上額，当月回収額，当月売上額，合計が月ごとに表示された表が示されている。
【００８１】
この画面Ｊから、どんな内容（種類）のクーポンチケットの回収率が高くユーザに人気があるかという傾向を把握したり、あるいは、どの車種にはどのような内容のサービス（特典）がどの時期に必要かといったサービス内容の充実化を促進したりすることができる。
【００８２】
（会員分析）
この分析は、会員についての情報を異なる角度から分析するものであり、「会員分析集計表」と「担当者別会員推移実績表」とを作成する処理が実行される。図１８に示す会員分析の種類を選択する画面Ｋには、何れの情報を表示させるか選択するためのラジオボタンが表示されている。
【００８３】
ここで、会員分析集計表のラジオボタンにチェックを入れると、図１９に示す会員分析集計表の画面Ｌが表示される。この画面Ｌには、全会員数，会員の性別毎の集計結果，全会員数に対する性別毎の比率，会員年代毎の集計結果，全会員数に対する年代毎の比率，販売の対象地区名（販売促進マスタのデータを利用），会員を地区毎に集計した集計値，全会員数に対する地区毎の比率，非会員を除く全顧客数，一般顧客性別毎の集計値，全一般顧客数に対する性別毎の比率，一般顧客年代毎の集計値，全一般顧客数に対する年代毎の比率が表示されている。
【００８４】
このような画面Ｌにより、店舗側では、会員（ユーザ）のクーポンチケットの引き当て
数、回収率等のユーザの動向を管理することができる。ユーザの動向を知ることにより、そのユーザにあった内容のサービス（特典）を適宜のタイミングで提供することができる。それに伴いユーザの店舗への再来店率を向上させることができる。
【００８５】
また、図１８の画面Ｋ中の担当者別会員推移実績表のラジオボタンにチェックを入れると、ディスプレイには図２０に示す担当者別会員推移実績表の画面Ｍが表示される。この画面Ｍには、集計の対象年（元号，年），クーポンチケットの発行・引き当て・回収を行った担当者名（店舗の店員名），クーポンチケットや車輌に適したメンテナンス，修理，点検等を記載する専用のシートをファイルするケース（手帳）を発行した数，クーポンチケットの引き当て数，クーポンチケットの回収数，クーポンチケットの回収率，全担当者分の実績種別を集計した合計（年計）が表示されている。
【００８６】
このような画面Ｍにより、店舗側では、店員一人一人のクーポンチケットに関する業績内容を管理することができる。これは、店舗での業務を効率的に向上させることにも繋がる。
【００８７】
（新規集客分析）
この分析は、新聞の折り込みチラシやポスティングにより自由配布されたクーポンチケットが回収されたときに処理が実行される。新規集客の分析を行う際には、図２１に示す画面Ｎにより、分析をおこなう対象期間を指定する。
【００８８】
画面Ｎで対象期間を設定すると、図２２に示す新規集客月次推移表の画面Ｏがディスプレイに表示される。この画面Ｏには、クーポンチケットの種類（内容），引き当て数，回収数，配布からの経過月が自由配布されたクーポンチケットの引き当て月毎に表示されている。
【００８９】
この画面Ｏから、店舗では、会員でない顧客のサービスに対する動向を把握することができる。動向を把握することにより、ユーザ（顧客）のニーズにあったサービスを提供することができるようになるため、新規顧客の集客率を向上させることができる。
【００９０】
＜その他の実施形態＞
本発明の車輌情報管理システム，車輌情報管理方法は、上述した実施の形態のようにユーザ端末と管理サーバとがネットワークを介して実現する場合に限らず、店舗（車輌の給油，メンテナンス，修理等を行うガソリンスタンドや、修理工場等）に設置された端末のみで実現することも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００９１】
【図１】本実施形態における車輌情報管理システムの概念図である。
【図２】本実施形態に係る管理サーバのハードウェア構成図である。
【図３】本実施形態に係る管理サーバのマスタ構成を示すイメージ図である。
【図４】本実施形態に係る会員マスタ内のデータのイメージを示す表である。
【図５】本実施形態に係るクーポンチケット発行データ内のデータのイメージを示す表である。
【図６】本実施形態に係るクーポンチケット管理マスタ内のデータのイメージを示す表である。
【図７】本実施形態に係る画面Ａのイメージ図である。
【図８】本実施形態に係る画面Ｂのイメージ図である。
【図９】本実施形態に係る画面Ｃのイメージ図である。
【図１０】本実施形態に係る車輌に適したメンテナンス，修理，点検等を記載する専用のシートのイメージ図である。
【図１１】本実施形態に係る画面Ｄ，Ｅのイメージ図である。
【図１２】本実施形態に係る画面Ｆ，Ｇのイメージ図である。
【図１３】本実施形態に係るダイレクトメールのイメージ図である。
【図１４】本実施形態に係るアタックリストのイメージ図である。
【図１５】本実施形態に係る画面Ｈのイメージ図である。
【図１６】本実施形態に係る画面Ｉのイメージ図である。
【図１７】本実施形態に係る画面Ｊのイメージ図である。
【図１８】本実施形態に係る画面Ｋのイメージ図である。
【図１９】本実施形態に係る画面Ｌのイメージ図である。
【図２０】本実施形態に係る画面Ｍのイメージ図である。
【図２１】本実施形態に係る画面Ｎのイメージ図である。
【図２２】本実施形態に係る画面Ｏのイメージ図である。
【符号の説明】
【００９２】
１  車輌情報管理システム
２  ユーザ端末
３  管理サーバ
４  ＦＡＸ
５  本体
６  ＣＰＵ
７  演算処理部
８  記憶手段
９  入出力ポート
１０  通信制御部
１１  販促地区マスタ
１２  顧客マスタ
１３  車輌マスタ
１４  会員マスタ
１５  会員情報ＣＳＶマスタ
１６  クーポンチケット発行データマスタ
１７  クーポンチケット情報ＣＳＶマスタ
１８  セット作業マスタ
１９  クーポンチケット管理マスタ
２０  入出庫データマスタ
２１  ユーザ任意画像ファイルマスタ
２２  フォーマットデータマスタ
２３  テンプレートデータマスタ
Ｒ  バーコードリーダ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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