(57)【要約】【課題】  健康相談サービスにおいて、回答者の利便性の向上及び回答者による回答率の向上を実現することである。【解決手段】  健康相談サーバ装置において、利用者の健康相談に対する回答を依頼する依頼時期を生成する時期生成手段（Ｓ２１）と、利用者に応じて、健康相談に回答する回答者を選択する回答選択手段（Ｓ２２）と、生成した依頼時期に基づいて、選択した回答者に対し、通信ネットワークを介して、健康相談に対する回答依頼を通知する依頼通知手段（Ｓ２３）とを備える。【選択図】    図９
2006244267.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の健康相談に対する回答を依頼する依頼時期を生成する時期生成手段と、
利用者に応じて、前記健康相談に回答する回答者を選択する回答選択手段と、
生成した前記依頼時期に基づいて、選択した前記回答者に対し、通信ネットワークを介して、前記健康相談に対する回答依頼を通知する依頼通知手段と、
を備える健康相談サーバ装置。
【請求項２】
データベースと、
前記通信ネットワークを介して利用者からの相談内容を受け付ける依頼受付手段と、
受け付けた前記相談内容を前記データベースに利用者毎に登録する相談登録手段と、
前記通信ネットワークを介して前記回答者からの回答内容を受け付ける回答受付手段と、
受け付けた前記回答内容を前記データベースに利用者毎に登録する回答登録手段と、
を備える請求項１記載の健康相談サーバ装置。
【請求項３】
データベースと、
前記通信ネットワークを介して利用者の健康データを受け付ける情報受付手段と、
受け付けた前記健康データを前記データベースに利用者毎に蓄積する情報蓄積手段と、
を備える請求項１記載の健康相談サーバ装置。
【請求項４】
前記時期生成手段は、利用者毎の基準日に基づいて前記依頼時期を生成する請求項１記載の健康相談サーバ装置。
【請求項５】
前記時期生成手段は、所定間隔で前記依頼時期を生成する請求項１記載の健康相談サーバ装置。
【請求項６】
前記通信ネットワークを介して、前記回答者からの前記依頼時期の指定を受け付ける指定受付手段を備え、
前記時期生成手段は、受け付けた前記依頼時期の指定に応じて、前記依頼時期を生成する請求項１記載の健康相談サーバ装置。
【請求項７】
前記指定受付手段は、前記依頼時期の指定として前記回答者の在席予定日の指定を受け付ける請求項６記載の健康相談サーバ装置。
【請求項８】
請求項１ないし７のいずれか一記載の健康相談サーバ装置と、
前記健康相談サーバ装置に通信ネットワークを介して接続され、利用者により使用される利用装置と、
前記健康相談サーバ装置に前記通信ネットワークを介して接続され、回答者により使用される回答装置と、
を備える健康相談システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、健康相談サービスを提供する健康相談サーバ装置及び健康相談システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
健康相談システムにおいては、患者等の利用者が使用する利用装置と、医師等の回答者が使用する回答装置と、健康相談サービスを提供する健康相談サーバ装置とが通信ネットワークを介して接続されている（例えば特許文献１参照）。通常、利用者は、心電図や血圧等の健康データを健康データ測定装置により測定し、測定した健康データを利用装置に保存する。
【０００３】
このような健康相談システムでは、利用者は、利用装置から健康相談サーバ装置に通信ネットワークを介して健康データを送信して蓄積し、また、回答者に通信ネットワークを介して健康相談を行う。回答者は、所望のタイミングで健康相談サーバ装置に問い合わせて健康データを閲覧し、利用者からの健康相談に対して回答する。その後、利用者も所望のタイミングで健康相談サーバ装置に問い合わせて回答者からの回答を閲覧する。
【特許文献１】特開２００２−８３０６６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、回答者は自ら健康相談サーバ装置に問い合わせないと、利用者からの健康相談があったことを知ることができないため、回答者の利便性は低い。また、回答者は健康相談サーバ装置に問い合わせることを忘れてしまうことがあるため、回答者による回答率が低下してしまう。
【０００５】
本発明の目的は、健康相談サービスにおいて、回答者の利便性の向上及び回答者による回答率の向上を実現することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の実施の形態に係る第１の特徴は、健康相談サーバ装置において、利用者の健康相談に対する回答を依頼する依頼時期を生成する時期生成手段と、利用者に応じて、前記健康相談に回答する回答者を選択する回答選択手段と、生成した依頼時期に基づいて、選択した回答者に対し、通信ネットワークを介して、健康相談に対する回答依頼を通知する依頼通知手段とを備えることである。
【０００７】
本発明の実施の形態に係る第２の特徴は、健康相談システムにおいて、第１の特徴に係る健康相談サーバ装置を備えることである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、健康相談サービスにおいて、回答者の利便性の向上及び回答者による回答率の向上を実現することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
（第１の実施の形態）
本発明の第１の実施の形態について図１ないし図１４を参照して説明する。
【００１０】
図１に示すように、本発明の第１の実施の形態に係る健康相談システム１は、健康相談サービスを提供する健康相談サーバ装置（以下、単にサーバ装置という）２と、サーバ装置２に通信ネットワーク３を介してそれぞれ接続され利用者により使用される複数の利用装置４と、サーバ装置２に通信ネットワーク３を介してそれぞれ接続され回答者により使用される複数の回答装置５とを備えている。複数の利用装置４は、利用者により使用される複数の健康データ測定装置６からそれぞれ健康データを取得する。
【００１１】
健康データ測定装置６は、利用者からの操作に応じて、心電図、心拍数及び血圧等の健康データを測定する。さらに、健康データ測定装置６は、利用者からの操作に応じて、測定した健康データを利用装置４に無線で送信する。
【００１２】
図２に示すように、利用装置４は、各部を駆動制御する制御部１１、キーボードやマウス等の入力部１２、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部１３、各種の情報やプログラムを格納する記憶部１４及び通信ネットワーク３を介するデータ通信を制御する通信部１５等を備えている。また、利用装置４は、ブラウザ機能、すなわち閲覧機能を有し、表示部１３にＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）によるＵＲＬ（Uniform Resource Locator）アドレスのサイトを表示する。利用装置４としては、例えばパーソナルコンピュータや携帯型の専用端末等が用いられる。
【００１３】
この利用装置４は、入力部１２により利用者からの操作を受け付け、健康データ測定装置６から健康データを取得する。さらに、利用装置４は、入力部１２により利用者からの操作を受け付け、通信部１５によりサーバ装置２に通信ネットワーク３を介して健康データを送信し、また、ブラウザ機能により表示部１３にサーバ装置２に格納された健康データや各種の画面等を表示する。
【００１４】
図２に示すように、回答装置５も、利用装置４と同様に、各部を駆動制御する制御部１１、キーボードやマウス等の入力部１２、ＬＣＤ等の表示部１３、各種の情報やプログラムを格納する記憶部１４及び通信ネットワーク３を介するデータ通信を制御する通信部１５等を備えている。また、回答装置５も、ブラウザ機能、すなわち閲覧機能を有し、表示部１３にＨＴＴＰによるＵＲＬアドレスのサイトを表示する。回答装置５としては、例えばパーソナルコンピュータが用いられる。
【００１５】
この回答装置５は、入力部１２により医者や専門家等の回答者からの操作を受け付け、ブラウザ機能により表示部１３にサーバ装置２に格納された健康データや各種の画面等を表示する。さらに、回答装置５は、入力部１２により回答者からの操作を受け付け、サーバ装置２からの回答依頼に対する回答を行う。
【００１６】
図３に示すように、サーバ装置２は、各部を駆動制御する制御部２１、キーボードやマウス等の入力部２２、ＬＣＤ等の表示部２３、各種の情報やプログラムを格納する記憶部２４及び通信ネットワーク３を介するデータ通信を制御する通信部２５等を備えている。
【００１７】
制御部２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＣＰＵが実行する制御プログラム等を格納するＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＰＵのワークエリアとして機能するＲＡＭ（Random Access Memory）及びタイマ等から構成されている。この制御部２１は、ＲＯＭや記憶部２４に格納された各種のプログラムに基づいて、健康相談サービス処理を含む各種の処理を実行する。
【００１８】
記憶部２４には、テーブル３１が設けられている。テーブル３１は、図４に示すように、利用者毎に利用者情報を格納している利用者テーブル３１ａ、図５に示すように、回答者毎に回答者情報を格納している回答者テーブル３１ｂ、図６に示すように、利用者毎にそれぞれ対応する回答者を格納している選択テーブル３１ｃから構成されている。
【００１９】
ここで、利用者情報は、利用者を特定する利用者のログインＩＤ、サーバ装置２への接続を許可するパスワード、利用者のメールアドレス及び利用者の入会日を含んでいる。この利用者の入会日は、利用者が健康相談サービスに入会した日であり、利用者の健康相談に対する回答を依頼する依頼時期を生成する場合の基準日となる。また、回答者情報は、回答者を特定する回答者のログインＩＤ、サーバ装置２への接続を許可するパスワード及び回答者のメールアドレスを含んでいる。
【００２０】
また、記憶部２４には、データベース４１が設けられている。データベース４１は、図７に示すように、利用者毎に利用者の健康データを格納する健康データベース４１ａ、図８に示すように、利用者毎に利用者からの相談内容及び回答者からの回答内容を格納する相談データベース４１ｂから構成されている。ここで、健康データは、例えば、測定日時、心電図、心拍数及び血圧等を含んでいる。
【００２１】
図７に示すように、健康データベース４１ａには、利用者毎に利用者のログインＩＤに対応させて健康データが順次蓄積される。また、図８に示すように、相談データベース４１ｂには、利用者毎に利用者のログインＩＤに対応させて相談日時及び利用者からの相談内容が格納される。さらに、相談データベース４１ｂには、利用者毎に利用者のログインＩＤに対応させて回答日時及び回答者からの回答内容が格納される。
【００２２】
このような構成の健康相談システム１において、利用者に健康相談サービスを提供する健康相談サービス処理について説明する。サーバ装置２の制御部２１、利用装置４の制御部１１及び回答装置５の制御部１１はプログラムに基づいて健康相談サービス処理を実行する。特に、サーバ装置２の制御部２１は、プログラムに基づいて健康相談サービス処理を実行し、情報受付手段、情報蓄積手段、依頼受付手段、相談登録手段、時期生成手段、回答選択手段、依頼通知手段、回答受付手段及び回答登録手段として機能する。
【００２３】
まず、利用者は、健康データ測定装置６により家庭等で定期的に健康データを測定し、測定した健康データを利用装置４に送信して保存する。その後、利用者は、利用装置４の入力部１２を操作し、利用装置４に保存した健康データをサーバ装置２に蓄積する。
【００２４】
図９に示すように、利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に通信ネットワーク３を介して健康データを送信する（ステップＳ１）。サーバ装置２は、利用装置４から送信された健康データを受信し（Ｓ２：情報受付手段）、受信した健康データを利用者のログインＩＤに対応させて健康データベース４１ａ（図７参照）に登録する（Ｓ３：情報蓄積手段）。このステップＳ１〜Ｓ３が繰り返され、健康データは利用者毎に健康データベース４１ａに蓄積される。
【００２５】
一方、利用者は、測定した健康データ等を閲覧するため、利用装置４の入力部１２を操作し、利用者認証のためにログインＩＤ及びパスワードを入力する。
【００２６】
利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に対して認証依頼を行う（Ｓ１１）。サーバ装置２は、利用装置４からの認証依頼を受け付け、利用装置４に対する認証を行う（Ｓ１２）。このとき、サーバ装置２は、利用者テーブル３１ａ（図４参照）に基づいて、利用者により入力されたパスワードの一致又は不一致を判断し、利用装置４に対する認証を行う。
【００２７】
認証後、利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により健康データベース４１ａに蓄積された健康データを表示部１３に表示する（Ｓ１３）。このとき、サーバ装置２は、利用装置４からの健康データの表示要求に応答する（Ｓ１４）。これにより、図１０に示すように、利用装置４の表示部１３には、登録一覧画面Ｇ１が表示される。登録一覧画面Ｇ１には、心電図ボタンＢ１や相談ボタンＢ２等が設けられている。利用者が利用装置４の入力部１２を操作して心電図ボタンＢ１をクリックすると、心電図が利用装置４の表示部１３に表示される。
【００２８】
利用者は、健康データを閲覧し、利用装置４の入力部１２を操作して、相談内容の登録を行う。図１０に示すような登録一覧画面Ｇ１において、利用者は、利用装置４の入力部１２を操作して相談ボタンＢ２をクリックすると、図１１に示すように、相談入力画面Ｇ２が表示される。相談入力画面Ｇ２には、相談内容が入力される入力領域Ｒ１、決定ボタンＢ３及びキャンセルボタンＢ４が設けられている。利用者は、利用装置４の入力部１２を操作して入力領域Ｒ１に相談内容を入力し、決定ボタンＢ３をクリックする。
【００２９】
利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により相談内容の登録を行う（Ｓ１５）。サーバ装置２は、利用装置４からの相談内容の登録を受け付け（Ｓ１６：依頼受付手段）、受け付けた相談内容を利用者のログインＩＤに対応させて相談データベース４１ｂ（図８参照）に登録する（Ｓ１７：相談登録手段）。
【００３０】
一方、サーバ装置２は、利用者の健康相談に対する回答を依頼する依頼時期を生成する（Ｓ２１：時期生成手段）。すなわち、利用者テーブル３１ａ（図４参照）に基づいて、利用者の入会日を基準日として依頼時期を生成する。なお、第１の実施の形態においては、利用者の入会日を基準日として３ヶ月毎に依頼時期を生成する。例えば、利用者の入会日が２月１８日である場合には、５月１８日、８月１８日、１１月１８日というように依頼時期を生成する。
【００３１】
サーバ装置２は、選択テーブル３１ｃ（図６参照）に基づいて、回答依頼に対応する利用者、例えば健康相談を行った利用者に応じて回答者を選択する（Ｓ２２：回答選択手段）。すなわち、サーバ装置２は、選択テーブル３１ｃから、回答依頼に対応する利用者のログインＩＤに応じて回答者を選択する。このとき、図６に示すように、回答者は利用者に応じて複数設定されている場合がある。
【００３２】
次いで、サーバ装置２は、生成した依頼時期に基づいて、選択した回答者に対し、通信ネットワーク３を介して、健康相談に対する回答依頼を通知する依頼メールを送信する（Ｓ２３：依頼通知手段）。なお、サーバ装置２は、選択した回答者のメールアドレスを回答者テーブル３１ｂ（図５参照）から求め、求めたメールアドレスに依頼メールを送信する。このとき、回答者が複数設定されている場合には、複数の回答者に依頼メールが送信される。回答装置５は、サーバ装置２から送信された依頼メールを受信する（Ｓ２４）。依頼メールの内容は、健康相談に対する回答依頼だけを通知する内容、例えば「健康相談に対する回答をお願い致します」という内容である。
【００３３】
回答者は、依頼メールにより健康相談に対する回答依頼があったことを知り、健康データ及び相談内容を閲覧するため、回答装置５の入力部１２を操作し、回答者認証のためにログインＩＤ及びパスワードを入力する。
【００３４】
回答装置５は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に対して認証依頼を行う（Ｓ２５）。サーバ装置２は、回答装置５からの認証依頼を受け付け、回答装置５に対する認証を行う（Ｓ２６）。このとき、サーバ装置２は、回答者テーブル３１ｂ（図５参照）に基づいて、回答者により入力されたパスワードの一致又は不一致を判断し、回答装置５に対する認証を行う。
【００３５】
認証後、回答装置５は、入力部１２に対する回答者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により健康データや相談内容等を表示部１３に表示する（Ｓ２７）。このとき、サーバ装置２は、回答装置５からの健康データ及び相談内容の表示要求に応答する（Ｓ２８）。これにより、図１２に示すように、回答装置５の表示部１３には、相談一覧画面Ｇ３が表示される。相談一覧画面Ｇ３には、相談日時、相談種類や相談内容が表示され、回答ボタンＢ５が設けられている。相談種類が定期（図１２中の「定」）である場合には、回答者は心電図や血圧等の健康データを全て閲覧して回答する。
【００３６】
回答者は、健康データ及び相談内容を閲覧し、回答装置５の入力部１２を操作して回答依頼に対する回答、すなわち相談内容に対する回答を行う。なお、利用者が相談内容を入力しなかった場合には、回答者は健康データだけを閲覧して回答を行う。図１２に示すような相談一覧画面Ｇ３において、回答者は、回答装置５の入力部１２を操作して回答ボタンＢ５（例えば相談種類が定期である場合に対応する回答ボタンＢ５）をクリックすると、図１３に示すように、心電図に関する相談回答画面Ｇ４が表示される。相談回答画面Ｇ４には、心電図が表示され、回答内容が入力される入力領域Ｒ２、登録ボタンＢ６及びキャンセルボタンＢ７が設けられている。回答者は、心電図を閲覧し、回答装置５の入力部１２を操作して入力領域Ｒ２に回答内容を入力し、登録ボタンＢ６をクリックする。次いで、血圧に関する相談回答画面（図示せず）が表示される。回答者は、回答装置５の入力部１２を操作して入力領域に回答内容を入力する。
【００３７】
回答装置５は、入力部１２に対する回答者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により相談内容に対する回答を行う（Ｓ２９）。サーバ装置２は、回答装置５からの回答を受け付け（Ｓ３０：回答受付手段）、受け付けた回答に対応する回答内容を相談データベース４１ｂ（図８参照）に利用者毎に登録し（Ｓ３１：回答登録手段）、回答者からの回答があった回答依頼に対する回答の受付を制限し、回答依頼に対する重複回答を禁止する（Ｓ３２）。これにより、複数の回答者に対して依頼メールを送信した場合でも、複数の回答者が重複してサーバ装置２からの回答依頼に対して回答することを防止することができる。
【００３８】
その後、利用者は、回答内容を閲覧するため、利用装置４の入力部１２を操作し、利用者認証のためにログインＩＤ及びパスワードを入力する。
【００３９】
利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、サーバ装置２に対して認証依頼を行う（Ｓ４１）。サーバ装置２は、利用装置４からの認証依頼を受け付け、利用装置４に対する認証を行う（Ｓ４２）。このとき、サーバ装置２は、利用者テーブル３１ａ（図４参照）に基づいて、利用者により入力されたパスワードの一致又は不一致を判断し、利用装置４に対する認証を行う。
【００４０】
認証後、利用装置４は、入力部１２に対する利用者の操作結果に応じて、ブラウザ機能により回答者からの回答を表示部１３に表示する（Ｓ４３）。このとき、サーバ装置２は、利用装置４からの回答内容の表示要求に応答する（Ｓ４４）。これにより、図１４に示すように、利用装置４の表示部１３には、相談履歴画面Ｇ５が表示される。相談履歴画面Ｇ５には、相談内容及び回答内容等が表示される。その後、利用者は、回答内容を閲覧し、その内容を確認する。このような健康相談サービス処理により、利用者は健康相談サービスを受けることができる。
【００４１】
このように第１の実施の形態に係るサーバ装置２によれば、利用者の健康相談に対する回答を依頼する依頼時期を生成し、利用者に応じて、健康相談に回答する回答者を選択し、生成した依頼時期に基づいて、選択した回答者に対し、通信ネットワーク３を介して、健康相談に対する回答依頼を通知することによって、回答者は自らサーバ装置２に問い合わせる必要がなく、サーバ装置２からの健康相談に対する回答依頼を待っていればよい。その結果として、回答者の利便性の向上を実現することができる。また、回答者がサーバ装置２への問い合わせを忘れてしまうことを防止することが可能になるので、回答者による回答率の向上を実現することができる。
【００４２】
また、利用者からの相談内容を相談データベース４１ｂに利用者毎に登録し、回答者からの回答内容を相談データベース４１ｂに利用者毎に登録することによって、回答者及び利用者はサーバ装置２による認証後にだけ相談内容及び回答内容を確認することができるので、相談内容や回答内容が外部に漏れることを防止することができる。
【００４３】
また、利用者の健康データを受け付け、受け付けた健康データを健康データベース４１ａに利用者毎に蓄積することによって、血圧等の日々の変化を知る必要がある健康データを得ることが可能になるので、回答者は健康データに基づいて利用者の健康相談に対して適切に回答することができる。
【００４４】
また、利用者毎の基準日に基づいて依頼時期を生成することによって、回答者が回答する日を利用者毎にずらし、回答者が回答すべき１日の健康相談件数を抑えることが可能になるので、回答者の回答負荷を低減することができる。
【００４５】
また、所定間隔で依頼時期を生成することによって、回答者は定期的に健康相談に対して回答することになるので、利用者は定期的に回答を受け取ることができ、利用者に対して良好な健康相談サービスを提供することができる。
【００４６】
（第２の実施の形態）
本発明の第２の実施の形態について図１５及び図１６を参照して説明する。
【００４７】
本発明の第２の実施の形態は、基本的に第１の実施の形態と同様である。第２の実施の形態では、第１の実施の形態と異なる部分について説明する。なお、第１の実施の形態で説明した部分と同一部分は同一符号で示し、その説明は省略する。
【００４８】
図１５に示すように、第２の実施の形態においては、テーブル３１は、利用者テーブル３１ａ（図４参照）、回答者テーブル３１ｂ（図５参照）及び選択テーブル３１ｃ（図６参照）に加え、回答者毎に回答者の在席予定日を格納している回答者予定テーブル３１ｄから構成されている。この在席予定日は、回答者が回答装置５の入力部１２を操作することによって設定される。
【００４９】
図１６に示すように、第２の実施の形態に係る健康相談サービス処理は、基本的に、第１の実施の形態に係る健康相談サービス処理と同様である。なお、第２の実施の形態においては、サーバ装置２の制御部２１は、第１の実施の形態の各種の手段に加え、指定受付手段としても機能する。
【００５０】
回答者は、回答装置５の入力部１２を操作して依頼時期を指定する。例えば、回答者は、回答装置５の入力部１２を操作して、回答者の在席予定日を入力することによって依頼時期を指定する。
【００５１】
図１６に示すように、回答装置５は、入力部１２に対する回答者の操作結果に応じて、サーバ装置２に対して依頼時期の指定を行う（Ｓ５１）。サーバ装置２は、回答装置５からの依頼時期の指定を受け付ける（Ｓ５２：指定受付手段）。依頼時期の指定として回答者の在席予定日を受け付けた場合には、回答者予定テーブル３１ｄに回答者毎に在席予定日を登録する。
【００５２】
サーバ装置２は、受け付けた依頼時期の指定に応じて依頼時期を生成する（Ｓ２１：時期生成手段）。すなわち、サーバ装置２は、利用者テーブル３１ａ（図４参照）及び回答者予定テーブル３１ｄに基づいて、依頼時期を生成する（Ｓ２１：時期生成手段）。
【００５３】
なお、第２の実施の形態においては、サーバ装置２は、利用者テーブル３１ａに基づいて、利用者の入会日を基準日として３ヶ月毎に依頼時期を生成し、さらに、回答者予定テーブル３１ｄに基づいて、３ヶ月毎に生成した依頼時期を再生成する。例えば、利用者の入会日が２月１８日である場合には、まず、５月１８日、８月１８日、１１月１８日というように依頼時期を生成する。次に、図１５に示すように、回答者がＫ１１１１である場合には、５月１０日、８月１０日、１１月１０日というように依頼時期を再生成し、回答者がＫ２２２２である場合には、依頼時期を再生成せずにそのままにし、回答者がＫ３３３３である場合には、５月２１日、８月２１日、１１月２１日というように依頼時期を再生成する。
【００５４】
サーバ装置２は、選択テーブル３１ｃ（図６参照）に基づいて、回答依頼に対応する利用者、例えば健康相談を行った利用者に応じて回答者を選択する（Ｓ２２：回答選択手段）。すなわち、サーバ装置２は、選択テーブル３１ｃから、回答依頼に対応する利用者のログインＩＤに応じて回答者を選択する。このとき、図６に示すように、回答者は利用者に応じて複数設定されている場合がある。
【００５５】
次いで、サーバ装置２は、選択した回答者に対し、生成した依頼時期に基づいて、通信ネットワーク３を介して、利用者の健康相談に対する回答依頼を通知する依頼メールを送信する（Ｓ２３：依頼通知手段）。ここで、第２の実施の形態においては、例えば、選択した回答者がＫ１１１１である場合には、依頼時期は５月１０日、８月１０日、１１月１０日である。なお、サーバ装置２は、選択した回答者のメールアドレスを回答者テーブル３１ｂ（図５参照）から求め、求めたメールアドレスに依頼メールを送信する。このとき、回答者が複数設定されている場合には、複数の回答者に依頼メールが送信される。その他の処理は第１の実施の形態に係るサーバ装置２と同様である。
【００５６】
このように第２の実施の形態に係るサーバ装置２によれば、通信ネットワーク３を介して、回答者からの依頼時期の指定を受け付け、受け付けた依頼時期の指定に応じて、依頼時期を生成することによって、回答者は、自由に依頼時期を指定することが可能になるので、外出予定がある場合等に依頼時期をずらし、外出期間中にサーバ装置２からの回答依頼を受けることを防ぐことができる。その結果として、回答者の利便性の向上を実現することができる。
【００５７】
（他の実施の形態）
なお、第１及び第２の実施の形態においては、利用者の入会日を基準日として依頼時期を生成しているが、これに限るものではなく、例えば１月１日等を基準日として依頼時期を生成するようにしてもよい。また、サーバ装置２が、入力部２２に対する操作者の操作結果に応じて基準日を設定するようにしてもよい。この場合には、基準日は、操作者がサーバ装置２の入力部２２を操作することにより設定される。
【００５８】
また、第１及び第２の実施の形態においては、所定間隔として３ヶ月毎に依頼時期を生成しているが、これに限るものではなく、例えば４ヶ月毎に依頼時期を生成するようにしてもよい。また、サーバ装置２が入力部２２に対する操作者の操作結果に応じて所定間隔を設定するようにしてもよい。この場合には、所定間隔は、操作者がサーバ装置２の入力部２２を操作することにより設定される。
【００５９】
また、第１及び第２の実施の形態においては、回答者に対し、健康相談に対する回答依頼を通知する依頼メールを送信しているが、これに限るものではなく、健康相談に対する回答依頼を通知することができる手段であればよい。また、依頼メールの内容は、健康相談に対する回答依頼だけを通知する内容に設定されているが、これに限るものではなく、相談内容、例えば「最近、動悸や息切れがするのですが、大丈夫でしょうか」あるいは「至急、ご回答下さい」というような内容を含くむように設定されてもよい。これにより、回答者は相談内容を閲覧するためサーバ装置２に問い合わせる必要がなくなるので、回答者の利便性の向上を実現することができる。特に、回答者は相談内容を把握してすぐに回答することが可能になるので、利用者は回答者からの回答を迅速に得ることができる。
【００６０】
最後に、第２の実施の形態においては、依頼時期の指定として回答者の在席予定日を入力するようにしているが、これに限るものではなく、例えば回答者の不在予定日を入力してもよく、また、基準日を入力してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る健康相談システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示す健康相談システムが備える利用装置又は回答装置の概略構成を示すブロック図である。
【図３】図１に示す健康相談システムが備えるサーバ装置の概略構成を示すブロック図である。
【図４】図３に示すサーバ装置が備える利用者テーブルを示す模式図である。
【図５】図３に示すサーバ装置が備える回答者テーブルを示す模式図である。
【図６】図３に示すサーバ装置が備える選択テーブルを示す模式図である。
【図７】図３に示すサーバ装置が備える健康データベースを示す模式図である。
【図８】図３に示すサーバ装置が備える相談データベースを示す模式図である。
【図９】図１に示す健康相談システムにおける健康相談サービス処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】図１に示す健康相談システムにおける登録一覧画面の一表示例を示す説明図である。
【図１１】図１に示す健康相談システムにおける相談入力画面の一表示例を示す説明図である。
【図１２】図１に示す健康相談システムにおける相談一覧画面の一表示例を示す説明図である。
【図１３】図１に示す健康相談システムにおける相談回答画面の一表示例を示す説明図である。
【図１４】図１に示す健康相談システムにおける相談履歴画面の一表示例を示す説明図である。
【図１５】本発明の第２の実施の形態に係る健康相談システムのサーバ装置が備える回答者予定テーブルを示す模式図である。
【図１６】本発明の第２の実施の形態に係る健康相談システムにおける健康相談サービス処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００６２】
１        健康相談システム
２        健康相談サーバ装置
３        通信ネットワーク
４        利用装置
５        回答装置
２１      制御部
４１      データベース
【図１】
2006244267.tif 000003
【図２】
2006244267.tif 000004
【図３】
2006244267.tif 000005
【図４】
2006244267.tif 000006
【図５】
2006244267.tif 000007
【図６】
2006244267.tif 000008
【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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