(57)【要約】【課題】  ジャム処理時において、機器本体に予め保持されている対処方法だけでなく、メーカ側から提供される最新の対処方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行う。【解決手段】  ジャム情報作成部１０２はジャムを特定するためのジャム情報を作成し、ジャム情報送信部１０３はジャム情報を携帯電話機２へ送信し、ジャム情報受信部２０１はジャム情報を受信し、ジャム情報送信部２０２はジャム情報をサーバ３へ送信し、ジャム情報受信部３０１はジャム情報を受信し、ジャム処理手順抽出部３０３はジャム情報に対応するジャム処理手順情報をジャム処理手順情報記憶部３０２から抽出し、ジャム処理手順情報送信部３０４はジャム処理手順情報を携帯電話機２へ送信し、ジャム処理手順情報受信部２０３はジャム処理手順情報を受信し、ジャム処理手順表示部２０４はジャム処理手順情報を提示する。【選択図】      図２
2006017942.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像を形成する画像形成装置と、前記画像形成装置と通信可能に接続された端末装置と、前記端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されたサーバ装置とを備える印刷システムであって、
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、
前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記端末装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するジャム情報受信手段と、
前記ジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信する端末ジャム情報送信手段とを備え、
前記サーバ装置は、前記端末ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、
前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、
前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、
前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記ジャム処理情報送信手段によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、
前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備えることを特徴とする印刷システム。
【請求項２】
前記ジャム処理手順記憶手段は、静止画像データ、動画像データ及び音声データのうちの少なくとも一つを用いて前記ジャム処理手順情報を記憶し、
前記提示手段は、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することを特徴とする請求項１記載の印刷システム。
【請求項３】
前記端末装置及び前記サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続されるとともに、オペレータによって操作されるオペレータ用コンピュータをさらに備え、
前記端末装置は、前記オペレータ用コンピュータへ接続要求を送信する接続要求送信手段をさらに備え、
前記オペレータ用コンピュータは、前記接続要求送信手段から接続要求を受信する接続要求受信手段と、
前記接続要求受信手段によって接続要求が受信された場合、前記端末装置との通信を確立させる通信確立手段とを備えることを特徴とする請求項１又は２記載の印刷システム。
【請求項４】
前記端末装置は、装置内のジャムが発生した部分を撮影する撮影手段と、
前記撮影手段によって撮影された画像データを前記オペレータ用コンピュータへ送信する画像データ送信手段とをさらに備え、
前記オペレータ用コンピュータは、前記画像データ送信手段によって送信された画像データを受信する画像データ受信手段と、
前記画像データ受信手段によって受信された画像データを表示する画像表示手段とをさらに備えることを特徴とする請求項３記載の印刷システム。
【請求項５】
サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続された端末装置と通信可能に接続されるとともに、画像を形成する画像形成装置であって、
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、
前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記端末装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信し、受信したジャム情報を前記サーバ装置へ送信し、
前記サーバ装置は、前記端末装置によって送信されたジャム情報を受信し、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶し、受信したジャム情報に対応するジャム処理手順情報を抽出し、抽出したジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信し、
前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報を提示することを特徴とする画像形成装置。
【請求項６】
画像を形成する画像形成装置と通信可能に接続された端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されるサーバ装置であって、
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成し、作成したジャム情報を前記端末装置へ送信し、
前記端末装置は、前記画像形成装置によって送信されたジャム情報を受信し、受信したジャム情報を前記サーバ装置へ送信し、
前記サーバ装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、
前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、
前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、
前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報を提示することを特徴とするサーバ装置。
【請求項７】
画像を形成する画像形成装置と通信可能に接続されるとともに、サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続される端末装置であって、
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成し、作成したジャム情報を前記端末装置へ送信し、
前記端末装置は、前記画像形成装置によって送信されたジャム情報を受信するジャム情報受信手段と、
前記ジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信する端末ジャム情報送信手段とを備え、
前記サーバ装置は、前記端末ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信し、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶し、受信したジャム情報に対応するジャム処理手順情報を抽出し、抽出したジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信し、
前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、
前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備えることを特徴とする端末装置。
【請求項８】
画像を形成する画像形成装置と、ジャム処理を行うユーザが使用する端末装置と、前記画像形成装置及び前記端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されたサーバ装置とを備える印刷システムであって、
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、
前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、
前記サーバ装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、
前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、
前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、
前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記ジャム処理情報送信手段によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、
前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備えることを特徴とする印刷システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像を形成する画像形成装置と、画像形成装置と通信可能に接続された端末装置と、端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されたサーバ装置とを備える印刷システム、画像形成装置、サーバ装置及び端末装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、複写機、プリンタ装置、ファクシミリ装置及び印刷機等の画像形成装置の前部上面には、各種情報を表示するための表示部が設けられている。この表示部には、紙詰まり処理（以下、「ジャム処理」ともいう）や機械各部の設定を行う際の手順が表示され、ユーザやサービスマンは、表示部に表示される表示画面を見ながら、紙詰まり処理や機械各部の設定を行う。
【０００３】
ユーザやサービスマンは、画像形成装置の背面において点検作業等を行う場合、表示部が装置の前部上面に設けられているので、表示画面を見ながら作業を行うことが困難である。例えば、ジャムの発生した位置が、表示部から離れている場合、ユーザは、表示部を見ながらジャム処理を行うことが困難である。
【０００４】
そこで、例えば、特許文献１には、装置本体の上部の操作盤上の液晶ディスプレイユニットを取り外し、ジャムが発生した付近まで液晶ディスプレイユニットを移動させ、ジャム処理しながら液晶ディスプレイに表示されるジャム処理手順を見ながら作業を行うことができるようにしている。
【特許文献１】特開平８−３９８９４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１の技術では、ジャムが発生した付近で液晶ディスプレイユニットの表示を見ることができるが、液晶ディスプレイユニットの取り外し及び取り付けが面倒であった。
【０００６】
また、複写機などには、比較的大画面の液晶ディスプレイが設けられているが、プリンタ装置などには、文字のみを表示する小型の表示部しか設けられておらず、ジャム処理を適切にガイダンスすることが困難であった。
【０００７】
本発明は、上記の問題を解決するためになされたもので、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されている対処方法だけでなく、メーカ側から提供される最新の対処方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる印刷システム、画像形成装置、サーバ装置及び端末装置を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る印刷システムは、画像を形成する画像形成装置と、前記画像形成装置と通信可能に接続された端末装置と、前記端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されたサーバ装置とを備える印刷システムであって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記端末装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するジャム情報受信手段と、前記ジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信する端末ジャム情報送信手段とを備え、前記サーバ装置は、前記端末ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記ジャム処理情報送信手段によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備える。
【０００９】
この構成によれば、画像形成装置のジャム情報作成手段によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信手段によって、ジャム情報作成手段により作成されたジャム情報が端末装置へ送信される。端末装置のジャム情報受信手段によって、ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、端末ジャム情報送信手段によって、ジャム情報受信手段により受信されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。そして、サーバ装置のサーバジャム情報受信手段によって、端末ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順記憶手段にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出手段によって、サーバジャム情報受信手段により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順記憶手段から抽出され、ジャム処理情報送信手段によって、ジャム処理手順抽出手段により抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。端末装置のジャム処理情報受信手段によって、ジャム処理情報送信手段により送信されたジャム処理手順情報が受信され、提示手段によって、ジャム処理情報受信手段により受信されたジャム処理手順情報が提示される。
【００１０】
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００１１】
また、上記の印刷システムにおいて、前記ジャム処理手順記憶手段は、静止画像データ、動画像データ及び音声データのうちの少なくとも一つを用いて前記ジャム処理手順情報を記憶し、前記提示手段は、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することが好ましい。
【００１２】
この構成によれば、静止画像データ、動画像データ及び音声データのうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報が記憶され、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報が提示される。したがって、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することができ、ユーザに対して分かり易くジャム処理手順を提示することができる。
【００１３】
また、上記の印刷システムにおいて、前記端末装置及び前記サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続されるとともに、オペレータによって操作されるオペレータ用コンピュータをさらに備え、前記端末装置は、前記オペレータ用コンピュータへ接続要求を送信する接続要求送信手段をさらに備え、前記オペレータ用コンピュータは、前記接続要求送信手段から接続要求を受信する接続要求受信手段と、前記接続要求受信手段によって接続要求が受信された場合、前記端末装置との通信を確立させる通信確立手段とを備えることが好ましい。
【００１４】
この構成によれば、端末装置の接続要求送信手段によって、オペレータによって操作されるオペレータ用コンピュータへ接続要求が送信され、オペレータ用コンピュータの接続要求受信手段によって、接続要求送信手段からの接続要求が受信され、通信確立手段によって、接続要求受信手段により接続要求が受信された場合、端末装置との通信が確立される。したがって、提示されるジャム処理手順を見てもジャムを解消することができないユーザは、端末装置からオペレータ用コンピュータへ接続要求を送信し、端末装置とオペレータ用コンピュータとの通信を確立させることにより、オペレータから直接ジャム処理手順を聞くことができ、確実にジャム処理を行うことができる。
【００１５】
また、上記の印刷システムにおいて、前記端末装置は、装置内のジャムが発生した部分を撮影する撮影手段と、前記撮影手段によって撮影された画像データを前記オペレータ用コンピュータへ送信する画像データ送信手段とをさらに備え、前記オペレータ用コンピュータは、前記画像データ送信手段によって送信された画像データを受信する画像データ受信手段と、前記画像データ受信手段によって受信された画像データを表示する画像表示手段とをさらに備えることが好ましい。
【００１６】
この構成によれば、端末装置の撮影手段によって、装置内のジャムが発生した部分が撮影され、画像データ送信手段によって、撮影手段により撮影された画像データがオペレータ用コンピュータへ送信され、オペレータ用コンピュータの画像データ受信手段によって、画像データ送信手段により送信された画像データが受信され、画像表示手段によって、画像データ受信手段により受信された画像データが表示される。したがって、画像形成装置の内部のジャムが発生した部分の画像がオペレータ用コンピュータの画像表示手段に表示されるので、オペレータは、ジャムが発生した部分の画像を見ることができ、適切なジャム処理をユーザに対して指示することができる。
【００１７】
また、本発明に係る画像形成装置は、サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続された端末装置と通信可能に接続されるとともに、画像を形成する画像形成装置であって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記端末装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信し、受信したジャム情報を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置は、前記端末装置によって送信されたジャム情報を受信し、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶し、受信したジャム情報に対応するジャム処理手順情報を抽出し、抽出したジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信し、前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報を提示する。
【００１８】
この構成によれば、画像形成装置のジャム情報作成手段によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信手段によって、ジャム情報作成手段により作成されたジャム情報が端末装置へ送信される。そして、端末装置によって、ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、受信されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。サーバ装置によって、端末装置により送信されたジャム情報が受信され、ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報が抽出され、抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。端末装置によって、サーバ装置により送信されたジャム処理手順情報が受信され、受信されたジャム処理手順情報が提示される。
【００１９】
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００２０】
また、本発明に係るサーバ装置は、画像を形成する画像形成装置と通信可能に接続された端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されるサーバ装置であって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成し、作成したジャム情報を前記端末装置へ送信し、前記端末装置は、前記画像形成装置によって送信されたジャム情報を受信し、受信したジャム情報を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報を提示する。
【００２１】
この構成によれば、画像形成装置によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、作成されたジャム情報が端末装置へ送信される。そして、端末装置によって、画像形成装置により送信されたジャム情報が受信され、受信されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。サーバ装置のサーバジャム情報受信手段によって、サーバ装置により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順記憶手段にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出手段によって、サーバジャム情報受信手段により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順記憶手段から抽出され、ジャム処理情報送信手段によって、ジャム処理手順抽出手段により抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。端末装置によって、サーバ装置により送信されたジャム処理手順情報が受信され、受信されたジャム処理手順情報が提示される。
【００２２】
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００２３】
また、本発明に係る端末装置は、画像を形成する画像形成装置と通信可能に接続されるとともに、サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続される端末装置であって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成し、作成したジャム情報を前記端末装置へ送信し、前記端末装置は、前記画像形成装置によって送信されたジャム情報を受信するジャム情報受信手段と、前記ジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信する端末ジャム情報送信手段とを備え、前記サーバ装置は、前記端末ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信し、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶し、受信したジャム情報に対応するジャム処理手順情報を抽出し、抽出したジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信し、前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備える。
【００２４】
この構成によれば、画像形成装置によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、作成されたジャム情報が端末装置へ送信される。そして、端末装置のジャム情報受信手段によって、画像形成装置により送信されたジャム情報が受信され、端末ジャム情報送信手段によって、ジャム情報受信手段により受信されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。サーバ装置によって、端末ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報が抽出され、抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。そして、端末装置のジャム処理情報受信手段によって、サーバ装置により送信されたジャム処理手順情報が受信され、提示手段によって、ジャム処理情報受信手段により受信されたジャム処理手順情報が提示される。
【００２５】
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００２６】
また、本発明に係る印刷システムは、画像を形成する画像形成装置と、ジャム処理を行うユーザが使用する端末装置と、前記画像形成装置及び前記端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されたサーバ装置とを備える印刷システムであって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、前記サーバ装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記ジャム処理情報送信手段によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備える。
【００２７】
この構成によれば、画像形成装置のジャム情報作成手段によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信手段によって、ジャム情報作成手段により作成されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。そして、サーバ装置のサーバジャム情報受信手段によって、ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順記憶手段にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出手段によって、サーバジャム情報受信手段により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順記憶手段から抽出され、ジャム処理情報送信手段によって、ジャム処理手順抽出手段により抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。次に、端末装置のジャム処理情報受信手段によって、ジャム処理情報送信手段により送信されたジャム処理手順情報が受信され、提示手段によって、ジャム処理情報受信手段により受信されたジャム処理手順情報が提示される。
【００２８】
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【発明の効果】
【００２９】
請求項１に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００３０】
請求項２に記載の発明によれば、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することができ、ユーザに対して分かり易くジャム処理手順を提示することができる。
【００３１】
請求項３に記載の発明によれば、提示されるジャム処理手順を見てもジャムを解消することができないユーザは、端末装置からオペレータ用コンピュータへ接続要求を送信し、端末装置とオペレータ用コンピュータとの通信を確立させることにより、オペレータから直接ジャム処理手順を聞くことができ、確実にジャム処理を行うことができる。
【００３２】
請求項４に記載の発明によれば、画像形成装置の内部のジャムが発生した部分の画像がオペレータ用コンピュータの画像表示手段に表示されるので、オペレータは、ジャムが発生した部分の画像を見ることができ、適切なジャム処理をユーザに対して指示することができる。
【００３３】
請求項５に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００３４】
請求項６に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００３５】
請求項７に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００３６】
請求項８に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３７】
以下、本発明の一実施の形態による印刷システムについて図面を参照しながら説明する。
【００３８】
（第１の実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態に係る印刷システムの全体構成を示す図である。図１に示す印刷システム１０は、画像形成装置の一例である複写機１、端末装置の一例である携帯電話機２、サーバ３及びメーカ側のオペレータ用コンピュータ４を備えて構成される。
【００３９】
複写機１には周知の複写機の構成と同様に、制御部（ＣＰＵ（中央演算処理装置）やＲＯＭ及びＲＡＭ等のメモリ等で構成される）、通信Ｉ／Ｆ（インタフェイス）、給紙部、原稿載置台、原稿搬送部、画像形成部、原稿排出部（図示しない）が備えられ、供紙カセット内のコピー用紙を一枚ずつレジストローラに供給し、画像形成部の感光体ドラムと転写チャージャとの間を通過する際に感光体ドラムの表面にトナー像を形成し、そのトナー像をコピー用紙に転写し、定着ローラで加熱定着した後、原稿排出部によって排出するようになっている。複写機１は、例えば、ブルートゥース（登録商標）などの無線通信により携帯電話機２と接続されている。
【００４０】
携帯電話機２は、携帯電話網を介してインターネット接続可能となっており、ユーザ又はサービスマンが使用する端末装置である。携帯電話機２には周知の携帯電話機の構成と同様に、制御部（ＣＰＵやＲＯＭ及びＲＡＭ等のメモリ等で構成される）、通信Ｉ／Ｆ、スピーカ、マイク、カメラ機能及び液晶表示部（図示しない）等が備えられる。なお、この端末装置としては、携帯電話機２の他に、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）、ＰＤＡ（Personal Data Assistance）及び通信機能を備えたパーソナルコンピュータ等でもよい。ユーザが使用する携帯電話機２は、不図示の移動体通信会社の携帯電話網を介してネットワーク５と接続されており、さらにサーバ３及びオペレータ用コンピュータ４とネットワーク５を介して接続されている。
【００４１】
サーバ３は、通常のサーバ装置で構成され、ネットワーク５を介して携帯電話機２及びオペレータ用コンピュータ４と通信可能に接続されている。サーバ３には周知のサーバ装置の構成と同様に、制御部（ＣＰＵやＲＯＭ及びＲＡＭ等のメモリ等で構成される）及び通信Ｉ／Ｆ（図示しない）が備えられる。
【００４２】
オペレータが使用するオペレータ用コンピュータ４は、通信機能を備えたパーソナルコンピュータであり、ネットワーク５を介して携帯電話機２及びサーバ３と通信可能に接続されている。オペレータ用コンピュータ４には周知のパーソナルコンピュータの構成と同様に、制御部（ＣＰＵやＲＯＭ及びＲＡＭ等のメモリ等で構成される）、モニタ、スピーカ及び通信Ｉ／Ｆ（図示しない）が備えられる。
【００４３】
なお、ネットワーク５としては、例えばインターネットが使用され、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）に従いサーバ３及び携帯電話機２間で相互に種々の情報等が送受信される。なお、ネットワーク５としては、インターネットに特に限定されず、他のネットワーク、または種々のネットワークを組み合わせたネットワーク等を用いてもよい。
【００４４】
図２は、図１に示す第１の実施形態に係る印刷システムの電気的構成を示すブロック図である。印刷システム１０は、複写機１、携帯電話機２、サーバ３及びオペレータ用コンピュータ４を備えて構成される。
【００４５】
複写機１は、監視部１０１、ジャム情報作成部１０２及びジャム情報送信部１０３を備えて構成される。携帯電話機２は、ジャム情報受信部２０１、ジャム情報送信部２０２、ジャム処理手順情報受信部２０３、ジャム処理手順表示部２０４、接続処理部２０５、撮影部２０６、画像データ記憶部２０７及び画像データ送信部２０８を備えて構成される。サーバ３は、ジャム情報受信部３０１、ジャム処理手順情報記憶部３０２、ジャム処理手順抽出部３０３及びジャム処理手順情報送信部３０４を備えて構成される。オペレータ用コンピュータ４は、通信確立部４０１、画像データ受信部４０２及び画像表示部４０３を備えて構成される。
【００４６】
監視部１０１は、装置内の状態を監視し、ジャムの発生の有無と装置内におけるジャムの発生位置とを検知する。ジャム情報作成部１０２は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成する。ジャム情報は、装置内におけるジャムが発生した位置等を含み、例えば、アルファベットや数字を組み合わせたコードで表される。すなわち、ジャム情報作成部１０２は、装置内で発生したジャムの位置に対応付けて予め設定されているジャム情報を作成する。ジャム情報送信部１０３は、ジャム情報作成部１０２によって作成されたジャム情報を携帯電話機２へ送信する。
【００４７】
ジャム情報受信部２０１は、複写機１のジャム情報送信部１０３によって送信されたジャム情報を受信する。ジャム情報送信部２０２は、ジャム情報受信部２０１によって受信されたジャム情報をサーバ３へ送信する。
【００４８】
ジャム情報受信部３０１は、携帯電話機２のジャム情報送信部２０２によって送信されたジャム情報を受信する。ジャム処理手順情報記憶部３０２は、ジャム情報と、ジャム処理の手順を説明するためのジャム処理手順情報とを対応付けて予め記憶している。ジャム処理手順情報記憶部３０２は、ジャムごとにジャム処理の手順を示す静止画像データをジャム処理手順情報として記憶している。なお、本実施形態において、ジャム処理手順情報記憶部３０２は、ジャム処理手順情報を静止画像データで記憶しているが、本発明は特にこれに限定されず、動画像データ又は音声データで記憶してもよい。ジャム処理手順情報を動画像データで記憶する場合、ジャム処理の動作をユーザに対してわかりやすく提供することができ、ジャム処理手順情報を音声データで記憶する場合、ユーザは画像を見ることなくジャム処理を行うことができる。このように、静止画像データ、動画像データ及び音声データのうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報が記憶され、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報が提示される。したがって、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することができ、ユーザに対して分かり易くジャム処理手順を提示することができる。
【００４９】
ジャム処理手順抽出部３０３は、ジャム情報受信部３０１によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報をジャム処理手順情報記憶部３０２から抽出する。ジャム処理手順情報送信部３０４は、ジャム処理手順抽出部３０３によって抽出されたジャム処理手順情報を携帯電話機２へ送信する。
【００５０】
ジャム処理手順情報受信部２０３は、サーバ３のジャム処理手順情報送信部３０４によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報をジャム処理手順表示部２０４へ出力する。ジャム処理手順表示部２０４は、ジャム処理手順情報受信部２０３によって受信されたジャム処理手順情報を表示する。
【００５１】
接続処理部２０５は、オペレータ用コンピュータ４へ接続要求を送信する（発呼する）とともに、オペレータ用コンピュータ４の通信確立部４０１によって送信される接続応答を受信し、携帯電話機２とオペレータ用コンピュータ４とを接続する。
【００５２】
通信確立部４０１は、携帯電話機２の接続処理部２０５によって送信された接続要求が受信された場合、接続応答を携帯電話機２へ送信し、携帯電話機２との画像及び音声のうちの少なくとも一方による通信を確立させる。
【００５３】
撮影部２０６は、例えばＣＣＤ（Charge Coupled Device）やＣＭＯＳイメージセンサなどの撮像素子や信号処理回路などで構成され、レンズを介して入射する光像を電気信号に変換し、変換した電気信号に対して種々の信号処理を施すことによって画像データを作成し、作成した画像データを画像データ記憶部２０７に出力する。画像データ記憶部２０７は、撮影部２０６から出力される画像データを記憶する。画像データ送信部２０８は、画像データ記憶部２０７に記憶されている画像データを読み出し、読み出した画像データをオペレータ用コンピュータ４へ送信する。
【００５４】
画像データ受信部４０２は、携帯電話機２の画像データ送信部２０８によって送信された画像データを受信し、受信した画像データを画像表示部４０３に出力する。画像表示部４０３は、画像データ受信部４０２によって受信された画像データを表示する。
【００５５】
なお、本実施形態において、ジャム情報作成部１０２がジャム情報作成手段の一例に相当し、ジャム情報送信部１０３がジャム情報送信手段の一例に相当し、ジャム情報受信部２０１がジャム情報受信手段の一例に相当し、ジャム情報送信部２０２が端末ジャム情報送信手段の一例に相当し、ジャム情報受信部３０１がサーバジャム情報受信手段の一例に相当し、ジャム処理手順情報記憶部３０２がジャム処理手順記憶手段の一例に相当し、ジャム処理手順抽出部３０３がジャム処理手順抽出手段の一例に相当し、ジャム処理手順情報送信部３０４がジャム処理情報送信手段の一例に相当し、ジャム処理手順情報受信部２０３がジャム処理情報受信手段の一例に相当し、ジャム処理手順表示部２０４が提示手段の一例に相当し、接続処理部２０５が接続要求送信手段の一例に相当し、通信確立部４０１が接続要求受信手段及び通信確立手段の一例に相当し、撮影部２０６が撮影手段の一例に相当し、画像データ送信部２０８が画像データ送信手段の一例に相当し、画像データ受信部４０２が画像データ受信手段の一例に相当し、画像表示部４０３が画像表示手段の一例に相当する。
【００５６】
次に、本発明に係る印刷システムの動作について説明する。図３及び図４は、本発明に係る印刷システムの動作について説明するためのフローチャートである。
【００５７】
まず、ステップＳ１０１において、監視部１０１は、複写機１内においてジャムが発生したが否かを判断する。ここで、ジャムが発生したと判断された場合（ステップＳ１０１でＹＥＳ）、ステップＳ１０２に処理を移行し、ジャムが発生していないと判断された場合（ステップＳ１０１でＮＯ）、ステップＳ１０１の処理を繰り返し行い、装置の監視を継続して行う。
【００５８】
ジャムが発生したと判断された場合、ステップＳ１０２において、ジャム情報作成部１０２は、監視部１０１によって検知されたジャムを特定するためのジャム情報を作成する。次に、ステップＳ１０３において、ジャム情報送信部１０３は、ジャム情報作成部１０２によって作成されたジャム情報を携帯電話機２へ送信する。
【００５９】
次に、ステップＳ２０１において、携帯電話機２のジャム情報受信部２０１は、複写機１のジャム情報送信部１０３によって送信されたジャム情報を受信する。
【００６０】
次に、ステップＳ２０２において、携帯電話機２のジャム情報送信部２０２は、ジャム情報受信部２０１によって受信されたジャム情報をサーバ３へ送信する。なお、本実施形態において、携帯電話機２は、受信したジャム情報を自動的にサーバ３へ送信しているが、本発明は特にこれに限定されず、ジャム情報受信部２０１によってジャム情報が受信された場合、ジャム情報を送信するか否かのユーザによる選択を受け付け、ジャム情報送信部２０２は、ユーザによりジャム情報を送信する選択が受け付けられた場合、ジャム情報を送信してもよい。すなわち、ユーザがサーバ３からジャム処理の手順を取得しなくともジャム処理を行うことができる場合、ジャム情報を送信する必要がない。したがって、このような不要な送信をすることなく、必要な場合にのみジャム情報を送信することができる。
【００６１】
次に、ステップＳ３０１において、サーバ３のジャム情報受信部３０１は、携帯電話機２のジャム情報送信部２０２によって送信されたジャム情報を受信する。次に、ステップＳ３０２において、ジャム処理手順抽出部３０３は、ジャム情報受信部３０１によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報をジャム処理手順情報記憶部３０２から読み出す。次に、ステップＳ３０３において、ジャム処理手順情報送信部３０４は、ジャム処理手順抽出部３０３によって抽出されたジャム処理手順情報を携帯電話機２へ送信する。
【００６２】
次に、ステップＳ２０３において、ジャム処理手順情報受信部２０３は、サーバ３のジャム処理手順情報送信部３０４によって送信されたジャム処理手順情報を受信する。次に、ステップＳ２０４において、ジャム処理手順表示部２０４は、ジャム処理手順情報受信部２０３によって受信されたジャム処理手順を表示する。
【００６３】
このように、携帯電話機２の表示画面には、装置で発生したジャムのジャム処理の手順が表示されるので、ユーザは、この携帯電話機２の表示画面に表示されるジャム処理手順を見ながら、ジャム処理を行うことができる。特に、複写機１に設けられている表示部から離れた位置でジャム処理を行う場合、複写機１の表示部ではなく、携帯電話機２の表示画面を見ながらジャム処理を行うことができ、操作性を向上させることができる。
【００６４】
次に、ステップＳ２０５において、接続処理部２０５は、オペレータ用コンピュータ４との通信を接続するか否かを判断する。例えば、ユーザに対し、オペレータ用コンピュータ４との通信を接続するか否かを問う画面を携帯電話機２の表示画面上に表示し、オペレータ用コンピュータ４との通信を接続するか否かの選択を受け付ける。すなわち、サーバ３から送信されるジャム処理手順を見てもジャムを解消することができないユーザは、直接オペレータと通話することによりジャム処理を行う。ここで、オペレータ用コンピュータ４との通信を接続すると判断された場合（ステップＳ２０５でＹＥＳ）、ステップＳ２０６に処理を移行し、オペレータ用コンピュータ４との通信を接続しないと判断された場合（ステップＳ２０５でＮＯ）、ユーザが適切なジャム処理を行うことができたとして処理を終了する。
【００６５】
オペレータ用コンピュータ４との通信を接続すると判断された場合、ステップＳ２０６において、接続処理部２０５は、予め設定登録されているオペレータ用コンピュータ４へ接続要求を送信する。
【００６６】
次に、ステップＳ４０１において、オペレータ用コンピュータ４の通信確立部４０１は、接続処理部２０５によって送信された接続要求を受信する。次に、ステップＳ４０２において、通信確立部４０１は、接続要求に対する接続応答を携帯電話機２へ送信する。
【００６７】
次に、ステップＳ２０７において、接続処理部２０５は、オペレータ用コンピュータ４の通信確立部４０１によって送信された接続応答を受信する。これにより、携帯電話機２とオペレータ用コンピュータ４との通話が可能となる。なお、携帯電話機２及びオペレータ用コンピュータ４は、ともに電話機能を有しており、マイク及びスピーカを用いて互いに通話が可能となっている。
【００６８】
次に、ステップＳ２０８において、画像データ送信部２０８は、ユーザによって撮影された画像データを送信するか否かを判断する。すなわち、ユーザとオペレータとが通話することによって、必ずしもジャムを解消することができるとは限らない。そこで、ユーザは、携帯電話機２のカメラ機能を用いて複写機１のジャムの発生した箇所を撮影し、撮影した画像データをオペレータ用コンピュータ４へ送信する。これにより、オペレータは、携帯電話機２から送信された画像を見ることで、複写機１の状態を容易に把握することができ、ユーザに対して画像を見ながら適切な指示を行うことができる。ここで、画像データを送信すると判断された場合（ステップＳ２０８でＹＥＳ）、ステップＳ２０９に処理を移行し、画像データを送信しないと判断された場合（ステップＳ２０８でＮＯ）、ステップＳ２１１に処理を移行する。
【００６９】
画像データを送信すると判断された場合、ステップＳ２０９において、撮影部２０６は、ユーザによる画像撮影を受け付ける。撮影部２０６は、レリーズボタンに対応する携帯電話機２の操作ボタンがユーザによって押下されることにより、複写機１内のジャムの発生した箇所の画像データを取得し、取得した画像データを画像データ記憶部２０７に記憶する。
【００７０】
次に、ステップＳ２１０において、画像データ送信部２０８は、撮影部２０６によって撮影され、画像データ記憶部２０７に記憶されている画像データを読み出し、読み出した画像データをオペレータ用コンピュータ４へ送信する。
【００７１】
次に、ステップＳ４０３において、オペレータ用コンピュータ４の画像データ受信部４０２は、画像データ送信部２０８によって送信された画像データを受信する。次に、ステップＳ４０４において、画像表示部４０３は、画像データ受信部４０２によって受信された画像データを表示する。これにより、ユーザによって撮影された、複写機１の内部のジャムの発生した箇所の画像が表示画面上に表示される。
【００７２】
次に、ステップＳ２１１において、接続処理部２０５は、現在接続中であるオペレータ用コンピュータ４との通信を切断するか否かを判断する。ここで、オペレータ用コンピュータ４との通信を切断すると判断された場合（ステップＳ２１１でＹＥＳ）、ステップＳ２１２に処理を移行し、オペレータ用コンピュータ４との通信を切断しないと判断された場合（ステップＳ２１１でＮＯ）、ステップＳ２０８に処理を戻す。
【００７３】
オペレータ用コンピュータ４との通信を切断すると判断された場合、ステップＳ２１２において、接続処理部２０５は、現在接続中であるオペレータ用コンピュータ４との通信回線を切断し、処理を終了する。
【００７４】
このように、複写機１のジャム情報作成部１０２によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信部１０３によって、ジャム情報作成部１０２により作成されたジャム情報が携帯電話機２へ送信される。携帯電話機２のジャム情報受信部２０１によって、ジャム情報送信部１０３により送信されたジャム情報が受信され、ジャム情報送信部２０２によって、ジャム情報受信部２０１により受信されたジャム情報がサーバ３へ送信される。そして、サーバ３のジャム情報受信部３０１によって、ジャム情報送信部２０２により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順情報記憶部３０２にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出部３０３によって、ジャム情報受信部３０１により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順情報記憶部３０２から抽出され、ジャム処理手順情報送信部３０４によって、ジャム処理手順抽出部３０３により抽出されたジャム処理手順情報が携帯電話機２へ送信される。携帯電話機２のジャム処理手順情報受信部２０３によって、ジャム処理手順情報送信部３０４により送信されたジャム処理手順情報が受信され、ジャム処理手順表示部２０４によって、ジャム処理手順情報受信部２０３により受信されたジャム処理手順情報が表示される。
【００７５】
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、携帯電話機２に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が複写機１に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【００７６】
また、携帯電話機２の接続処理部２０５によって、オペレータによって操作されるオペレータ用コンピュータ４へ接続要求が送信され、オペレータ用コンピュータ４の通信確立部４０１によって、接続処理部２０５からの接続要求が受信された場合、携帯電話機２との通信が確立される。したがって、提示されるジャム処理手順を見てもジャムを解消することができないユーザは、携帯電話機２からオペレータ用コンピュータ４へ接続要求を送信し、携帯電話機２とオペレータ用コンピュータ４との通信を確立させることにより、オペレータから直接ジャム処理手順を聞くことができ、確実にジャム処理を行うことができる。
【００７７】
さらに、携帯電話機２の撮影部２０６によって、複写機１内のジャムが発生した部分が撮影され、画像データ送信部２０８によって、撮影部２０６により撮影された画像データがオペレータ用コンピュータ４へ送信される。そして、オペレータ用コンピュータ４の画像データ受信部４０２によって、画像データ送信部２０８により送信された画像データが受信され、画像表示部４０３によって、画像データ受信部４０２により受信された画像データが表示される。したがって、複写機１の内部のジャムが発生した部分の画像がオペレータ用コンピュータ４の画像表示部４０３に表示されるので、オペレータは、ジャムが発生した部分の画像を見ることができ、適切なジャム処理をユーザに対して指示することができる。
【００７８】
（第２の実施形態）
次に、本発明に係る印刷システムの第２の実施形態について説明する。上述した第１の実施形態では、複写機１からジャム情報を携帯電話機２に無線通信を用いて送信し、携帯電話機２がジャム情報をサーバ３へネットワーク５を介して送信している。これに対し、第２の実施形態では、複写機１とサーバ３とをネットワーク５を介して通信可能に接続し、複写機１からジャム情報をサーバ３へ送信する。
【００７９】
図５は、本発明の第２の実施形態に係る印刷システムの全体構成を示す図である。図５に示す第２の実施形態に係る印刷システム１０’は、図１に示す第１の実施形態に係る印刷システム１０と同様に、複写機１と携帯電話機２とサーバ３とオペレータ用コンピュータ４とを備えて構成される。複写機１と携帯電話機２とサーバ３とオペレータ用コンピュータ４とは、ネットワーク５を介してそれぞれ通信可能に接続されている。
【００８０】
図６は、図５に示す第２の実施形態に係る印刷システムの電気的構成を示すブロック図である。なお、以下の説明では、第１の実施形態に係る印刷システム１０と異なる構成のみを説明し、同じ構成については同じ符号を付して説明を省略する。複写機１は、監視部１０１、ジャム情報作成部１０２及びジャム情報送信部１０３’を備えて構成される。携帯電話機２は、ジャム処理手順情報受信部２０３、ジャム処理手順表示部２０４、接続処理部２０５、撮影部２０６、画像データ記憶部２０７及び画像データ送信部２０８を備えて構成される。サーバ３は、ジャム情報受信部３０１’、ジャム処理手順情報記憶部３０２、ジャム処理手順抽出部３０３及びジャム処理手順情報送信部３０４を備えて構成される。オペレータ用コンピュータ４は、通信確立部４０１、画像データ受信部４０２及び画像表示部４０３を備えて構成される。
【００８１】
ジャム情報送信部１０３’は、ジャム情報作成部１０２によって作成されたジャム情報をサーバ３へ送信する。ジャム情報受信部３０１’は、複写機１のジャム情報送信部１０３によって送信されたジャム情報を受信する。なお、第２の実施形態における印刷システム１０’の動作については、図３及び図４に示す第１の実施形態における印刷システム１０の動作のステップＳ２０１，Ｓ２０２が不要である点以外は同じであるので説明を省略する。
【００８２】
このように、複写機１のジャム情報作成部１０２によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信部１０３’によって、ジャム情報作成部１０２により作成されたジャム情報がサーバ３へ送信される。そして、サーバ３のジャム情報受信部３０１’によって、ジャム情報送信部１０３により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順情報記憶部３０２にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出部３０３によって、ジャム情報受信部３０１’により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順情報記憶部３０２から抽出され、ジャム処理手順情報送信部３０４によって、ジャム処理手順抽出部３０３により抽出されたジャム処理手順情報が携帯電話機２へ送信される。次に、携帯電話機２のジャム処理手順情報受信部２０３によって、ジャム処理手順情報送信部３０４により送信されたジャム処理手順情報が受信され、ジャム処理手順表示部２０４によって、ジャム処理手順情報受信部２０３により受信されたジャム処理手順情報が提示される。
【００８３】
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、携帯電話機２に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が複写機１に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００８４】
【図１】本発明の第１の実施形態に係る印刷システムの全体構成を示す図である。
【図２】図１に示す第１の実施形態に係る印刷システムの電気的構成を示すブロック図である。
【図３】本発明に係る印刷システムの動作について説明するためのフローチャートである。
【図４】本発明に係る印刷システムの動作について説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明の第２の実施形態に係る印刷システムの全体構成を示す図である。
【図６】図５に示す第２の実施形態に係る印刷システムの電気的構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００８５】
１    複写機
２    携帯電話機
３    サーバ
４    オペレータ用コンピュータ
５    ネットワーク
１０    印刷システム
１０１    監視部
１０２    ジャム情報作成部
１０３    ジャム情報送信部
２０１    ジャム情報受信部
２０２    ジャム情報送信部
２０３    ジャム処理手順情報受信部
２０４    ジャム処理手順表示部
２０５    接続処理部
２０６    撮影部
２０７    画像データ記憶部
２０８    画像データ送信部
３０１    ジャム情報受信部
３０２    ジャム処理手順情報記憶部
３０３    ジャム処理手順抽出部
３０４    ジャム処理手順情報送信部
４０１    通信確立部
４０２    画像データ受信部
４０３    画像表示部
【図１】
2006017942.tif 000003
【図２】
2006017942.tif 000004
【図３】
2006017942.tif 000005
【図４】
2006017942.tif 000006
【図５】
2006017942.tif 000007
【図６】
2006017942.tif 000008