(57)【要約】【課題】車両の整備を依頼した顧客が整備室の近辺に待機することなく、整備中の車両の様子、整備の進み具合を把握可能とし、問題となる箇所を的確に伝える。【解決手段】車両の整備室1に、整備車両2と、整備士3と、顧客10と連絡を取るための整備士用携帯電話機11と、作業進捗状況等の情報を更新するための作業進捗更新用端末12と、複数のライブカメラ40〜42と、インターネット6に接続するブロードバンドルータ5とが設置されている。カメラ40〜42と作業進捗更新用端末12とは、ブロードバンドルータ5を経由してインターネット網6に接続される。インターネット網6に接続されるサーバ7は、カメラ40〜42からの動画映像の配信と作業予定・進捗等のＷｅｂ情報との配信を行う。顧客10は、顧客用携帯電話機9により、カメラ40〜42からの動画映像と作業進捗更新用端末12からの作業予定・進捗状況等のＷｅｂ情報を参照することができる。【選択図】      図１
2006244371.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両の整備を依頼された整備士から整備中の車両の整備状況を顧客が持つ携帯電話機に通知する車両整備状況通信システムにおいて、１または複数のライブカメラと、作業進捗状況を入力する端末装置と、前記ライブカメラからの映像及び前記端末装置からの作業進捗状況の情報をネットワークを介してサーバに配信する手段と、整備士が使用する携帯電話機とが車両整備をする場所に備えられており、前記顧客が持つ携帯電話機と前記整備士が使用する携帯電話機とにより相互に通話を行い、また、前記顧客が持つ携帯電話機には、前記サーバから前記ライブカメラからの映像、前記端末装置からの作業進捗状況の情報が配信されることを特徴とする車両整備状況通信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車両整備状況通信システムに係り、特に、車両の整備を依頼した顧客と整備士と間で、車両整備中に整備士から整備状況の通知を顧客に行い、整備中の車両の映像も含めた車両の状況を含む情報を顧客に知らせることができる車両整備状況通信システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
車両の整備情報を配信する技術に関する従来技術として、例えば、特許文献１等に記載された技術が知られている。この従来技術は、顧客をユーザ用端末を設置した整備場等の顧客待合室エリアに待機させて、車両点検・整備エリアに用意した携帯端末と同期させて車両点検項目に対する点検状況・判定結果等をリアルタイムにユーザ用端末に表示させることができるようにしたものである。
【特許文献１】特開出願２００２−３３８１２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
前述した従来技術は、車両の整備を依頼した顧客が車両整備中の状況や整備の進捗状態を知ることができなかったという問題と、いつ整備が終了するか整備終了までの時間が判らなかったという問題については解決されている。
【０００４】
しかし、前述した従来技術は、顧客が整備室またはその近辺に待機していないと、顧客が車両整備の作業箇所や作業中の整備士による車両の扱い方を知ることができないという問題点を有し、また、整備中に不具合箇所が発見された場合に、携帯端末により整備士からの音声による言葉だけで不具合の状況を説明されても壊れ具合や程度が伝わらず充分な理解を得ることができないという問題点を有している。
【０００５】
本発明の目的は、前述した従来技術の問題点を解決し、車両の整備を依頼した顧客が整備室またはその近辺に待機していなくても、整備中の車両の様子を映像により見ることを可能にし、整備の進み具合と車両の様子を把握可能とし、かつ、問題となる箇所を的確に伝えることができるようにした車両整備状況通信システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によれば前記目的は、車両の整備を依頼された整備士から整備中の車両の整備状況を顧客が持つ携帯電話機に通知する車両整備状況通信システムにおいて、１または複数のライブカメラと、作業進捗状況を入力する端末装置と、前記ライブカメラからの映像及び前記端末装置からの作業進捗状況の情報をネットワークを介してサーバに配信する手段と、整備士が使用する携帯電話機とが車両整備をする場所に備えられており、前記顧客が持つ携帯電話機と前記整備士が使用する携帯電話機とにより相互に通話を行い、また、前記顧客が持つ携帯電話機には、前記サーバから前記ライブカメラからの映像、前記端末装置からの作業進捗状況の情報が配信されることにより達成される。
【０００７】
前述において、顧客は、自身で所持している携帯電話機のキー操作により、複数のライブカメラの１台を選択することができ、また、見る角度や大きさを変えたいときにはカメラの向き等を操作することができる。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、車両の整備を依頼した顧客は、整備室近辺で作業が終わるのを待ち続ける必要がなく、貸し出されたあるいは顧客自身が所持する携帯電話機に、整備室に設置されたライブカメラからの映像を受信、表示させることができ、別の場所で用事を済ませながら整備を依頼した店の店員等に問合せることもなく、作業の進み具合を確認することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明による車両整備状況通信システムの実施形態を図面を参照して詳細に説明する。
【００１０】
図１は本発明の一実施形態による車両整備状況通信システムの概略構成を示すブロック図、図２は図１における車両整備室を横から見た機器配置状況を示す図、図３は図１における車両整備室を上から見た機器配置状況を示す図である。図１〜図３において、１は車両整備室、２は整備車両、３は整備士、４０〜４２はライブカメラ、５はブロードバンドルータ、６はインターネット網、７はサーバ、８は携帯電話網、９は顧客用携帯電話機、１０は顧客、１１は整備士用携帯電話機、１２は作業進捗更新用端末である。
【００１１】
本発明の実施形態による車両整備状況通信システムは、図１に示すように、車両の整備室１に、整備車両２と、車両整備を行う整備士３と、顧客１０と連絡を取るための整備士用携帯電話機１１と、作業進捗状況等の情報を更新するための作業進捗更新用端末１２と、複数のライブカメラ４０〜４２と、インターネット６に接続するブロードバンドルータ５とが設置されて構成されている。また、ライブカメラ４０〜４２と作業進捗更新用端末１２とは、ブロードバンドルータ５を経由してインターネット網６に接続され、インターネット網６に動画配信・Ｗｅｂ配信を行うためのサーバ７が接続されており、ライブカメラ４０〜４２からの動画映像の配信と作業予定・進捗等のＷｅｂ情報との配信を行う。また、作業進捗更新用端末１２からは、サーバ７上のＷｅｂ情報の設定・更新が可能である。さらに、サーバ７は、携帯電話網８に接続されており、顧客１０は、顧客１０に貸し出したあるいは顧客が所持する顧客用携帯電話機９により、ライブカメラ４０〜４２からの動画映像と作業進捗更新用端末１２からの作業予定・進捗状況等のＷｅｂ情報を参照することができる。また、整備士１０は、整備士用携帯電話機１１を使用して顧客との間で通話を行うことができ、各種の協議、打合せ等を行うことができる。
【００１２】
そして、図２、図３から判るように、整備室１にある整備車両２に対して、車体前面正面上部を映す第１のライブカメラ４０と、車体後面正面下部を映す第２のライブカメラ４１及び車体後面斜め中部を映す第３のライブカメラ４２とが配置されている。また、図３には、作業進捗更新用端末１２の設置位置も示している。しかし、これらの配置は、図示例に限らず任意である。
【００１３】
図４は顧客用携帯電話機９に表示されるメニュー画面の例を示す図である。このメニュー画面例は、車両の整備を依頼した顧客１０が車両の整備状況を知るために、顧客用携帯電話機９を使用してサーバ７にアクセスしたときに、サーバ７から送信されてくる情報に基づいて表示されるものである。
【００１４】
顧客用携帯電話機９の表示画面９０には、メニュー画面９０１が表示されると共に、複数の移動ボタン及び決定ボタンが表示される。図４に示す例では、メニューの内容の項目例として、＃１．「カメラによる作業状況の表示」、＃２．「作業予定・進捗の表示」、＃３．「車両保管場所の表示」の３つが選択可能に表示されている。そして、顧客は、上方向への移動ボタン９１と下方向への移動ボタン９２とを操作して表示したい画面項目を選択し、決定ボタン９５を押下することにより希望する車両整備状況項目の画面を表示させることができる。
【００１５】
図５は顧客用携帯電話機９に表示されるライブカメラによる映像画面を示す図である。この画面例は、車両の整備を依頼した顧客１０が図４により説明したメニュー画面９０１から＃１．「カメラによる作業状況の表示」を選択したときに、サーバ７から送信されてくる情報に基づいて表示されるものである。
【００１６】
図５に示す例の場合、顧客用携帯電話機９の表示画面９０には、ライブカメラの映像画面９０２が表示されると共に、複数の移動ボタン及び決定ボタンが表示される。そして、顧客は、テンキー９７により映像を表示するための第１〜第４のライブカメラ４０〜４２の１つを選択することができ、また、上方向への移動ボタン９１、下方向への移動ボタン９２、左方向への移動ボタン９３及び右方向への移動ボタン９４を押下することにより、選択したライブカメラの撮影方向を上方向、下方向、左方向、右方向に移動することができる。なお、戻るボタン９６を押下することにより、メニュー画面９０１に戻ることができる。
【００１７】
図６は顧客用携帯電話機９に表示される整備作業の進捗状況の画面例を示す図である。この画面例は、車両の整備を依頼した顧客１０が図４により説明したメニュー画面９０１から＃２．「作業予定・進捗の表示」を選択したときに、サーバ７から送信されてくる情報に基づいて表示されるものである。
【００１８】
図６に示す例の場合、顧客用携帯電話機９の表示画面９０には、作業進捗状況の表示画面９０３が表示されており、顧客１０は、作業の予定及び整備作業の進捗状況を確認することができる。図６に示す例では、作業の項目例として、＃１．「タイヤ交換  完了  時間４０分」、＃２．「ブレーキパッド交換  完了  時間３０分」、＃３．「ブレーキフルード交換中  時間２０分」の３つが表示されている。なお、戻るボタン９６を押下することにより、メニュー画面９０１に戻ることができる。
【００１９】
図７は顧客用携帯電話機９に表示される車両保管場所の表示画面の例を示す図である。この画面例は、車両の整備を依頼した顧客１０が図４により説明したメニュー画面９０１から＃３．「車両保管場所の表示」を選択したときに、サーバ７から送信されてくる情報に基づいて表示されるものである。
【００２０】
図７に示す例の場合、顧客用携帯電話機９の表示画面９０には、整備が完了した車両の保管場所の表示画面９０４が表示されており、顧客１０は、これにより、整備の完了した車両の保管場所を確認することができる。なお、戻るボタン９６を押下することにより、メニュー画面９０１に戻ることができる。
【００２１】
図８は顧客用携帯電話機９に表示されるメニュー画面の操作時のサーバでの処理動作を説明するフローチャートであり、次に、これについて説明する。ここでの処理は、顧客１０の操作により選択された項目をサーバ７が判定して、サーバ７で行われる処理である。
【００２２】
（１）まず、顧客１０がメニュー画面９０１から＃１．「カメラによる作業状況の表示」を選択したか否かの判定を行い、＃１．「カメラによる作業状況の表示」が選択されていた場合、ライブカメラからの映像表示画面への切り替えの処理を行う（ステップＦ１００、Ｆ１０１）。
【００２３】
（２）ステップＦ１００の判定で、＃１．「カメラによる作業状況の表示」が選択されていなかった場合、次に、ユーザがメニュー画面９０１から＃２．「作業予定・進捗の表示」を選択したか否かの判定を行い、＃２．「作業予定・進捗の表示」が選択されていた場合、作業予定・進捗表示画面への切り替えの処理を行う（ステップＦ１１０、Ｆ１１１）。
【００２４】
（３）ステップＦ１１０の判定で、＃２．「作業予定・進捗の表示」が選択されていなかった場合、車両保管場所表示画面への切り替えの処理を行ってここでの処理を終了する（ステップＦ１２０）。
【００２５】
図９は顧客用携帯電話機９に表示されるライブカメラによる表示画面の表示処理を行う処理を説明するフローチャートである。この処理は、メニュー画面９０１から＃１．「カメラによる作業状況の表示」が選択された後、図８に示すステップＦ１０１での処理により呼び出されライブカメラの表示アプリケーションを起動する処理（ステップＦ２００）である。このライブカメラの表示アプリケーションは、ライブカメラ４０〜４２からの映像を顧客用携帯電話機９に表示し、戻るボタンが押下されるまでこのライブカメラからの映像表示を継続する。
【００２６】
図１０は顧客用携帯電話機９にライブカメラからの画面表示中に顧客からの指示があったときの顧客用携帯電話機９での処理動作を説明するフローチャートである。ここでの処理は、ライブカメラ映像画面９０２に表示されているライブカメラ４からの映像の表示中に、キー・ボタンが押下されることにより呼び出され、押下されたキー・ボタンを判定して対応する処理を実行する処理である。
【００２７】
（１）まず、顧客用携帯電話機９のテンキーの“１”のキーが押下されたか否かを判定し、“１”のキーが押下されていた場合、第１のライブカメラ４０への切り替え指示をサーバ７に送信し、カメラを第１のライブカメラ４０に切り替えさせる（ステップＦ２１０、Ｆ２１１）。
【００２８】
（２）ステップＦ２１０の判定で、“１”のキーが押下されていなかった場合、テンキーの“２”のキーが押下されたか否かを判定し、“２”のキーが押下されていた場合、第２のライブカメラ４１への切り替え指示をサーバ７に送信し、カメラを第２のライブカメラ４１に切り替えさせる（ステップＦ２２０、Ｆ２２１）。
【００２９】
（３）ステップＦ２２０の判定で、“２”のキーが押下されていなかった場合、テンキーの“３”のキーが押下されたか否かを判定し、“３”のキーが押下されていた場合、第３のライブカメラ４２への切り替え指示をサーバ７に送信し、カメラを第３のライブカメラ４２に切り替えさせる（ステップＦ２３０、Ｆ２３１）。
【００３０】
（４）ステップＦ２３０の判定で、“３”のキーが押下されていなかった場合、次に、上方向への移動ボタンが押下されたか否かを判定し、上方向への移動ボタンが押下されていた場合、ここまでの処理で選択したライブカメラの向きを上方向へ移動させる指示をサーバ７に送信し、ライブカメラの向きを上方向に移動させる（Ｆ２４０、Ｆ２４１）。
【００３１】
（５）ステップＦ２４０の判定で、上方向への移動ボタンが押下されていなかった場合、下方向への移動ボタンが押下されたか否かを判定し、下方向への移動ボタンが押下されていた場合、ここまでの処理で選択したライブカメラの向きを下方向へ移動させる指示をサーバ７に送信し、ライブカメラの向きを下方向に移動させる（Ｆ２５０、Ｆ２５１）。
【００３２】
（６）ステップＦ２５０の判定で、下方向への移動ボタンが押下されていなかった場合、左方向への移動ボタンが押下されたか否かを判定し、左方向への移動ボタンが押下されていた場合、ここまでの処理で選択したライブカメラの向きを左方向へ移動させる指示をサーバ７に送信し、ライブカメラの向きを左方向に移動させる（Ｆ２６０、Ｆ２６１）。
【００３３】
（７）ステップＦ２６０の判定で、左方向への移動ボタンが押下されていなかった場合、右方向への移動ボタンが押下されたか否かを判定し、右方向への移動ボタンが押下されていた場合、ここまでの処理で選択したライブカメラの向きを右方向へ移動させる指示をサーバ７に送信し、ライブカメラの向きを右方向に移動させる（Ｆ２７０、Ｆ２７１）。
【００３４】
（８）ステップＦ２７０の判定で、右方向への移動ボタンが押下されていなかった場合、
戻りボタンが押下されたか否かを判定し、戻りボタンが押下されていた場合、メニュー表示画面を再表示する（ステップＦ２８０、Ｆ２８１）。
【００３５】
（９）ステップＦ２８０の判定で、戻りボタンが押下されていなく、戻るボタン以外のキー・ボタンが押下されていた場合、押下キー・ボタン不正操作が行われたと判断してエラーメッセージの表示を行う（ステップＦ２９０）。
【００３６】
図１１は顧客用携帯電話機９に表示される作業予定・進捗表示画面の表示処理を行う処理を説明するフローチャートである。この処理は、メニュー画面９０１から＃２．「作業予定・進捗の表示」が選択された後、図８に示すステップＦ１１１での処理により呼び出されて、ブラウザで予定・進捗表示画面を表示する処理（ステップＦ３００）である。この処理で表示される予定・進捗の画面表示は、キー・ボタンが押下されるまで継続する。
【００３７】
図１２は顧客用携帯電話機９への作業予定・進捗表示画面の表示中にキー入力が行われた場合の処理を説明するフローチャートである。この処理は、顧客用携帯電話機９への作業予定・進捗の表示画面９０３を表示している状態で、顧客１０によりキー・ボタンが押下されることにより呼び出され、押下されたキー・ボタンを判定して対応した処理を実行する処理である。
【００３８】
（１）まず、戻るボタンが押下されたか否かを判定し、戻るボタンが押下されていた場合、メニュー表示画面の再表示処理を実行してメニュー画面９０１を再表示する（ステップＦ３１０、Ｆ３１１）。
【００３９】
（２）ステップＦ３１０の判定で、戻りボタンが押下されていなく、戻るボタン以外のキー・ボタンが押下されていた場合、キー・ボタン不正操作が行われたと判断してエラーメッセージの表示を行う（ステップＦ３９０）。
【００４０】
図１３は顧客用携帯電話機９に表示される車両保管場所表示画面の表示処理を行う処理を説明するフローチャートである。この処理は、メニュー画面９０１から＃３．「車両保管場所の表示」が選択された後、図８に示すステップＦ１２０での処理により呼び出されて、ブラウザで車両保管場所表示画面を表示する処理（ステップＦ４００）である。この処理で表示される車両保管場所の画面表示は、キー・ボタンが押下されるまで継続する。
【００４１】
図１４は顧客用携帯電話機９への車両保管場所表示画面の表示中にキー入力処理が行われた場合の処理を説明するフローチャートである。この処理は、顧客用携帯電話機９への車両保管場所の表示画面９０４を表示している状態で、顧客１０によりキー・ボタンが押下されることにより呼び出され、押下されたキー・ボタンを判定して対応した処理を実行する処理である。
【００４２】
（１）まず、戻るボタンが押下されたか否かを判定し、戻るボタンが押下されていた場合、メニュー表示画面の再表示処理を実行してメニュー画面９０１を再表示する（ステップＦ４１０、Ｆ４１１）。
【００４３】
（２）ステップＦ４１０の判定で、戻りボタンが押下されていなく、戻るボタン以外のキー・ボタンが押下されていた場合、キー・ボタン不正操作が行われたと判断してエラーメッセージの表示を行う（ステップＦ４９０）。
【００４４】
前述した本発明の実施形態によれば、車両の整備を依頼した顧客は、整備室近辺で作業が終わるのを待ち続ける必要がなく、貸し出されたあるいは顧客自身が所持する携帯電話機に、整備室に設置されたライブカメラからの映像を受信、表示させることができ、別の場所で用事を済ませながら整備を依頼した店の店員等に問合せることもなく、作業の進み具合を確認することが出来る。
【００４５】
また、前述した本発明の実施形態によれば、顧客が整備中の車両の様子を、整備の場所に出入りすることなく、自由に確認することができ、さらに、整備中に整備士が気付いた故障箇所や交換が必要な部品を、離れた場所にいる顧客に映像で確認してもらうことにより、作業の必要性を顧客に正確に伝えることができると共に、顧客に実物を見せて確認してもらうまで整備を止める必要もなく、整備士の作業効率の向上をも図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】本発明の一実施形態による車両整備状況通信システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】図１における車両整備室を横から見た機器配置状況を示す図である。
【図３】図１における車両整備室を上から見た機器配置状況を示す図である。
【図４】顧客用携帯電話機に表示されるメニュー画面の例を示す図である。
【図５】顧客用携帯電話機に表示されるライブカメラによる映像画面を示す図である。
【図６】顧客用携帯電話機に表示される整備作業の進捗状況の画面例を示す図である。
【図７】顧客用携帯電話機に表示される車両保管場所の表示画面の例を示す図である。
【図８】顧客用携帯電話機に表示されるメニュー画面の操作時のサーバでの処理動作を説明するフローチャートである。
【図９】顧客用携帯電話機に表示されるライブカメラによる表示画面の表示処理を行う処理を説明するフローチャートである。
【図１０】顧客用携帯電話機にライブカメラからの画面表示中に顧客からの指示があったときの顧客用携帯電話機での処理動作を説明するフローチャートである。
【図１１】顧客用携帯電話機に表示される作業予定・進捗表示画面の表示処理を行う処理を説明するフローチャートである。
【図１２】顧客用携帯電話機への作業予定・進捗表示画面の表示中にキー入力が行われた場合の処理を説明するフローチャートである。
【図１３】顧客用携帯電話機に表示される車両保管場所表示画面の表示処理を行う処理を説明するフローチャートである。
【図１４】顧客用携帯電話機への車両保管場所表示画面の表示中にキー入力処理が行われた場合の処理を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【００４７】
１  車両整備室
２  整備車両
３  整備士
４０〜４２  ライブカメラ
５  ブロードバンドルータ
６  インターネット網
７  サーバ
８  携帯電話網
９  顧客用携帯電話機
１０  顧客
１１  整備士用携帯電話機
１２  は作業進捗更新用端末
【図１】
2006244371.tif 000003
【図２】
2006244371.tif 000004
【図３】
2006244371.tif 000005
【図４】
2006244371.tif 000006
【図５】
2006244371.tif 000007
【図６】
2006244371.tif 000008
【図７】
2006244371.tif 000009
【図８】
2006244371.tif 000010
【図９】
2006244371.tif 000011
【図１０】
2006244371.tif 000012
【図１１】
2006244371.tif 000013
【図１２】
2006244371.tif 000014
【図１３】
2006244371.tif 000015
【図１４】
2006244371.tif 000016