(57)【要約】【課題】  処理優先度が高いものを自動的に仕分けすることができ、また、同一振込依頼人のとりまとめを自動的に行うことができ、さらに、銀行側の処理ミスのケースを間違いなく抽出して処理することができる振込不能処理装置およびプログラムを提供する。【解決手段】  ホスト受信部２は振込不能が書き込まれた照会電文を受信し、ホスト受信ＤＢ２ａに書き込む。次いで、ホスト受信ＤＢ２ａ内の照会電文について緊急処理が必要か否かを判断し、緊急処理の必要度に応じた優先ポイントを設定する。オペレータインターフェイス部３は、優先ポイントの大きい順に顧客または支店へ照会電文を送信する。また、同一支店、同一ＦＡＸ番号、同一電話番号の振込依頼人の複数の照会電文をそれぞれまとめて顧客または支店へ送信する。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
振込不能が書き込まれた照会電文を受信し、記憶手段に書き込む受信手段と、
前記記憶手段内の照会電文について緊急処理が必要か否かを判断し、緊急処理の必要度に応じた優先ポイントを設定する優先ポイント設定手段と、
前記優先ポイントの大きい順に顧客または支店へ前記照会電文をＦＡＸ送信または電話連絡する送信手段と、
を具備することを特徴とする振込不能処理装置。
【請求項２】
同一支店でデータ入力された複数の照会電文をまとめる第１のまとめ手段を具備し、
前記送信手段は、前記優先ポイントの大きい順に前記第１のまとめ手段によってまとめられた複数の照会電文を支店へＦＡＸ送信することを特徴とする請求項１に記載の振込不能処理装置。
【請求項３】
同一ＦＡＸ番号の振込依頼人の複数の照会電文をまとめる第２のまとめ手段を具備し、
前記送信手段は、前記優先ポイントの大きい順に前記第２のまとめ手段によってまとめられた複数の照会電文を顧客へＦＡＸ送信することを特徴とする請求項１に記載の振込不能処理装置。
【請求項４】
同一電話番号の振込依頼人の複数の照会電文をまとめる第３のまとめ手段を具備し、
前記送信手段は、前記優先ポイントの大きい順に前記第３のまとめ手段によってまとめられた複数の照会電文を顧客へ電話連絡することを特徴とする請求項１に記載の振込不能処理装置。
【請求項５】
前記優先ポイントは、振込指定日および振込種目に基づいて決められることを特徴とする請求項１〜請求項４のいずれかの項に記載の振込不能処理装置。
【請求項６】
コンピュータに、
振込不能が書き込まれた照会電文を受信し、記憶手段に書き込む処理と、
前記記憶手段内の照会電文について緊急処理が必要か否かを判断し、緊急処理の必要度に応じた優先ポイントを設定する処理と、
前記優先ポイントの大きい順に顧客または支店へ前記照会電文をＦＡＸ送信または電話連絡する処理と、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関における電信為替の処理に係り、特に、振り込みができなかった場合の後処理を行う振込不能処理装置およびそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関の主要業務の一つである為替取引に電信為替がある。この電信為替の振込処理においては、仕向店（発信元）から被仕向店（発信先）へホストコンピュータを通して入金依頼電文が送られる。被仕向店では、送られてきた電文の振込依頼内容（振込先口座番号、口座名義、金額）を元に入金処理を行うが、金融機関の店舗で顧客が振込依頼伝票に必要事項を記入した時や、行員が同依頼伝票を元に振込データの入力を行った時、あるいは、ＥＢ（エレクトロニックバンキング）システムを利用して顧客が振込データを入力した時等において、振込データの入力内容に誤りがあった場合に入金できない状態（振込不能）が生じる。
【０００３】
このような場合、被仕向店では振込依頼内容の確認を依頼する仕向照会電文を作成し、ホストコンピュータを通じて仕向店を所轄するエリアセンターへ発信する。仕向照会電文を受け取ったエリアセンターでは、同電文の内容を為替受信票としてプリントアウトし、同票を元に振込データの入力を行った仕向店や振込依頼人に対して電話やＦＡＸを利用して振込依頼内容の確認を行い、それによって得られた訂正情報を元に回答電文を作成し、ホストコンピュータを通じて被仕向店へ送信する。
【０００４】
ところで、現在行われている上記の振込不能処理には次の問題がある。
(1)ホストコンピュータから送られてくる仕向照会電文を為替受信票としてプリントし、同票を元に作業を行っているが、プリンタ出力は全て先入れ／先出し方式であるため、優先度の高い（処理を急ぐ）伝票を先に出力することができなかった。また、処理優先度の高いものから先に処理を行うためには、プリントしたものを人手によって仕分けする必要があり、この仕分けに多くの時間が掛かっていた。
【０００５】
(2)仕向照会処理においては、同一振込依頼人への確認連絡はまとめて行うが、従来は為替受信票を人手によりまとめていたため、まとめるのに多くの時間と費用が発生していた。また、とりまとめ漏れや、とりまとめ違いによる連絡漏れや連絡違いなどの事故を起こすリスクが内在していた。
(3)仕向店での振込データ入力ミスによるエラーの場合もあるため、顧客宛照会の前に仕向店でのミスの有無確認が必要であるが、仕向店でのミスの確認前に顧客へ連絡が行ってしまう場合があった。
【０００６】
なお、店頭において顧客が振込依頼伝票に必要事項を記入し、行員が振込依頼伝票を確認した上で該伝票を事務センタにＦＡＸ等で送信する伝票ＦＡＸ方式も依然として活用されている現状の下、照会事務における用紙、電話、ＦＡＸといった事務の繁雑さ、紙の費用の浪費等に関し合理化を図るシステムとして、特許文献１に記載されるものが知られている。この特許文献１に記載されたシステムでは、店頭持ち込み分の振込のみを対象としているが、磁気テープやフロッピディスクなど他の手段による振込データ入力の場合にも、仕向照会処理は発生する。
【特許文献１】特開2003-85365号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は上記事情を考慮してなされたもので、その目的は、処理優先度が高いものを自動的に仕分けすることができ、また、同一振込依頼人のとりまとめを自動的に行うことができ、さらに、仕向店での振込データ入力ミスのケースを間違いなく抽出して処理することができる振込不能処理装置およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
この発明は上述した課題を解決するためになされたもので、請求項１に記載の発明は、振込不能が書き込まれた照会電文を受信し、記憶手段に書き込む受信手段と、前記記憶手段内の照会電文について緊急処理が必要か否かを判断し、緊急処理の必要度に応じた優先ポイントを設定する優先ポイント設定手段と、前記優先ポイントの大きい順に顧客または支店へ前記照会電文をＦＡＸ送信または電話連絡する送信手段とを具備することを特徴とする振込不能処理装置である。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の振込不能処理装置において、同一支店でデータ入力された複数の照会電文をまとめる第１のまとめ手段を具備し、前記送信手段は、前記優先ポイントの大きい順に前記第１のまとめ手段によってまとめられた複数の照会電文を支店へＦＡＸ送信することを特徴とする。
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の振込不能処理装置において、同一ＦＡＸ番号の振込依頼人の複数の照会電文をまとめる第２のまとめ手段を具備し、前記送信手段は、前記優先ポイントの大きい順に前記第２のまとめ手段によってまとめられた複数の照会電文を顧客へＦＡＸ送信することを特徴とする。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、請求項１に記載の振込不能処理装置において、同一電話番号の振込依頼人の複数の照会電文をまとめる第３のまとめ手段を具備し、前記送信手段は、前記優先ポイントの大きい順に前記第３のまとめ手段によってまとめられた複数の照会電文を顧客へ電話連絡することを特徴とする。
請求項５に記載の発明は、請求項１〜請求項４のいずれかの項に記載の振込不能処理装置において、前記優先ポイントは、振込指定日および振込種目に基づいて決められることを特徴とする。
【００１１】
請求項６に記載の発明は、コンピュータに、振込不能が書き込まれた照会電文を受信し、記憶手段に書き込む処理と、前記記憶手段内の照会電文について緊急処理が必要か否かを判断し、緊急処理の必要度に応じた優先ポイントを設定する処理と、前記優先ポイントの大きい順に顧客または支店へ前記照会電文をＦＡＸ送信または電話連絡する処理とを実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１２】
この発明によれば、処理優先度が高いものを自動的に仕分けすることがでる。また、同一振込依頼人のとりまとめを自動的に行うことがでる。また、仕向店での振込データ入力ミスのケースを間違いなく抽出して処理することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、図面を参照し、この発明の実施の形態について説明する。図１はこの発明の一実施の形態による振込不能処理装置１の構成を示すブロック図である。この振込不能処理装置１は例えば銀行の本支店内エリアセンターのシステム室に設置され、ホストコンピュータＨから仕向照会電文を受信し、仕向店または顧客へＦＡＸまたは電話にて確認を行い、その結果を受けてホストコンピュータへ回答電文を発信する。
【００１４】
以下詳述すると、図において、符号２はホストコンピュータＨから供給される仕向照会電文を受信するホスト受信部、２ａはホスト受信部２において受信された仕向照会電文が書き込まれるホスト受信ＤＢ（データベース）である。ここで、仕向照会電文とは被仕向店が振込不能の場合にエリアセンターへ送信する電文である。
【００１５】
３はオペレータインターフェイス部であり、ホスト受信部２において受信された仕向照会電文の処理を行う（詳細は後述する）。４はオペレータが操作する操作部であり、アルファベットキー、テンキー、ファンクションキーを有している。５は液晶表示パネルを有する表示部、６はスピーカである。８は管理部であり、仕向照会電文処理の進捗状況の管理、ＦＡＸ番号の管理等を行う。８ａは顧客のＦＡＸ番号が記憶されるＦＡＸ番号ＤＢ、８ｂは上記の進捗状況が記憶される進捗状況ＤＢである。９はホスト送信部であり、オペレータインターフェイス部３から出力される回答電文をホストコンピュータＨへ送信する。
【００１６】
１１はＦＡＸ送信部であり、オペレータインターフェイス部３からの指示を受けて顧客Ｋまたは支店ＳへＦＡＸを送信し、また、送信したＦＡＸをＦＡＸ送信ＤＢ１１ａへ書き込む。１２はＦＡＸ受信部であり、顧客Ｋまたは仕向店ＳからのＦＡＸを受信し、オペレータインターフェイス部３へ出力すると共に、ＦＡＸ受信ＤＢ１２ａに書き込む。１３は電話処理部であり、オペレータインターフェイス部３からの指示を受けて顧客Ｋへ電話をする。
【００１７】
次に、仕向照会電文について説明する。この仕向照会電文には次の項目が設けられている。
照会番号
当日日付
仕向銀行名、仕向銀行番号
仕向支店名、仕向支店番号
仕向口座名、仕向口座番号
被仕向銀行名、被仕向銀行番号
被仕向支店名、被仕向支店番号
被仕向口座名、被仕向口座番号
振込金額
振込依頼人名
振込依頼人電話番号
振込種別
振込指定日
発信番号
・・・・・
【００１８】
ここで、発信番号は発信の順番を示す番号であり、先頭にデータ入力方法を示す次の記号等が付加されている。
Ａ…ＡＴＭ
Ｂ…仕向店
Ｃ…ＭＴ／ＦＤ
Ｄ…ＥＢ
Ｅ…インターネット・モバイル
・・・・・
【００１９】
次に、上述した振込不能処理装置１の動作を図２〜図７に示すフローチャートを参照して説明する。
装置に電源が投入されると、ホスト受信部２は図２に示すステップＳａ１〜Ｓａ６の処理を、ＦＡＸ受信部１２は図３に示すステップＳｂ１〜Ｓｂｂ３の処理を、オペレータインターフェイス部１は図４に示すステップＳｃ１〜Ｓｃ１５の処理を繰り返す。
【００２０】
ホスト受信部２における仕向照会電文の受信があった場合は図２のステップＳａ１へ進む。ステップＳａ１では、仕向照会電文がホスト受信ＤＢ２ａに書き込まれ（ステップＳａ２）、次いで、仕向店でデータ入力した振込の区別が行われる。すなわち、
発信番号の先頭＝Ｂ（＝仕向店入力）
である仕向照会電文について、管理部８のＦＡＸ番号ＤＢ８ｂから仕向店ＦＡＸ番号を読み出し、その結果をその仕向照会電文のＦＡＸ番号とする。次に、ステップＳａ３へ進むと、ホスト受信部２において優先ポイントの演算が行われる。すなわち、
振込指定日＝当日・・・１ポイント
振込種目＝給与・・・・１ポイント
を初期値＝０に加算し、その結果をその仕向照会電文の優先ポイントとする。
【００２１】
次に、ステップＳａ４へ進むと、ホスト受信部２から管理部８へ、仕向照会電文の振込依頼人のＦＡＸ番号の問い合わせが行われる。管理部８はその問い合わせを受け、ＦＡＸ番号ＤＢ８ａを検索してＦＡＸ番号を読み出し、ホスト受信部２へ出力する。また、ＦＡＸ番号が検索できなかった場合は電話番号を出力する。これらの検索のキーは振込依頼人名または仕向支店口座番号を用いる。
【００２２】
また、仕向店でデータ入力した振込の区別が行われる。すなわち、
発信番号の先頭＝Ｂ（＝仕向店入力）
である仕向照会電文について、管理部８のＦＡＸ番号ＤＢ８ａから仕向店ＦＡＸ番号を読み出し、その結果をホスト受信部２へ出力する。
【００２３】
次に、ステップＳａ５へ進むと、ホスト受信部２が現在の仕向照会電文の所定事項をインデックスに書き込む。ホスト受信部２が受けた仕向照会電文を所定の順序に並べるためのもので、次の規則に基づいて作成される。
すなわち、ステップＳａ３で検出した仕向照会電文の優先ポイントが「２」の場合は、インデックスの優先ポイント「２」のグループの最後尾に仕向照会電文を書き込む。また、仕向照会電文の優先ポイントが「１」の場合は、インデックスの優先ポイント「１」のグループの最後尾に仕向照会電文を書き込む。優先ポイントが「０」の場合は、インデックスの優先ポイント「０」のグループの最後尾に仕向照会電文を書き込む。
【００２４】
また、その仕向照会電文の発信番号の先頭をチェックし、仕向店データ入力と判別できた電文は、インデックスにＦＡＸ番号同一の仕向照会電文があるか否かをチェックし、あった場合はその後部に書き込む。なかった場合はインデックスに電話番号同一の仕向照会電文があるか否かをチェックし、あった場合その後部に書き込む。なかった場合はインデックスの最後部に書き込む。
【００２５】
このように、ホスト受信部２は、仕向照会電文が受信される毎に、上記の規則によってその仕向照会電文をインデックスに書き込む。これにより、一定時間Ｔが経過した時点においてインデックスをチェックすれば、一定時間Ｔの間に優先ポイント「２」の仕向照会電文がどれだけ受信され、優先ポイント「１」の仕向照会電文がどれだけ受信され、同じ支店向けの仕向照会電文がどれだけあり、同じＦＡＸ番号の顧客向けの仕向照会電文がどれだけあり、同じ電話番号の顧客向けの仕向照会電文がどれだけあるかを即座に知ることができる。次に、ステップＳａ６へ進むと、ホスト受信部２が、仕向照会電文の照会番号および受信日時を管理部８へ出力する。管理部８はその照会番号および受信日時を進捗状況ＤＢ８ｂに書き込む。
以上が、ホスト受信部２に仕向照会電文が受信された時、行われる処理であり、これらの処理は電文を受信するたびに上記の動作が繰り返される。
【００２６】
次に、オペレータインターフェース部３で作業メニューから連絡作業を選択すると（図４のステップＳｃ１）、ステップＳｃ２へ進み、インデックスに書き込まれたデータの内インデックス作成後一定時間を経過したデータが表示される。オペレータが表示内容を目視チェックしたあと、ステップＳｃ３でＦＡＸ送信または電話連絡の処理が行われる。すなわち、まず、オペレータインターフェイス部３が、インデックスの第１番目から並んでいる優先ポイント「２」の仕向照会電文について、ＦＡＸ番号が付属している場合はＦＡＸ送信部１１へ出力し、付属していない場合は電話処理部１３へ出力する。ＦＡＸ送信部１１は、オペレータインターフェイス部３から受けた仕向照会電文を、顧客Ｋまたは支店ＳへＦＡＸ送信し、次いで、送信済みの仕向照会電文をＦＡＸ送信ＤＢ１１ａに書き込む。また、電話処理部１３は、顧客Ｋへ電話をかけ、所定のメッセージにより仕向店への来店誘導を行う。
【００２７】
次に、オペレータインターフェイス部３が、インデックスに並んでいる優先ポイント「１」の仕向照会電文について、ＦＡＸ送信部１１または電話処理部１３へ出力し、ＦＡＸ送信部１１または電話処理部１３が上記と同様の処理を行う。次に、オペレータインターフェイス部３がインデックスに並んでいる優先ポイント「０」の仕向照会電文について、ＦＡＸ送信部１１または電話処理部１３へ出力し、ＦＡＸ送信部１１または電話処理部１３が上記と同様の処理を行う。
【００２８】
以上の処理が終了した時点でステップＳｃ４へ進み、オペレータインターフェイス部３がインデックスの送信指示済みデータを管理部８へ送信済みのフラグを付して出力する。管理部８はオペレータインターフェイス部３から受けたデータに基づいて「送信指示済み」を進捗状況ＤＢ８ｂに書き込む。上記の処理をインデックスに処理対象ケースの残りがなくなるまで繰り返す（ステップＳｃ５）。
図５、図６にＦＡＸ送信および電話連絡処理を個別に示す。ＦＡＸ送信および電話連絡処理が行われる毎に、その内容が管理部８へ出力され、進捗状況ＤＢ８ｂの書き込みが行われる。
【００２９】
次に、顧客Ｋまたは支店ＳからＦＡＸ受信があると、ＦＡＸ受信部１２が受信内容をＦＡＸ受信ＤＢ１２ａに書き込み（図３のステップＳｂ２）、、次いで、ステップＳｂ３へ進み、その内容を管理部８へ出力する。管理部８は受けた内容を進捗状況ＤＢ８ｂに書き込む。
【００３０】
オペレータインターフェース部３で作業メニューから回答作業を選択すると、表示部５に受信内容が表示され（図４のステップＳｃ１１）、オペレータがその内容をチェックして回答電文を作成する（ステップＳｃ１２）。作成された回答電文はホスト送信部９へ出力され（ステップＳｃ１３）、このホスト送信部９からホストコンピュータＨへ送信される。次で、回答電文送信が管理部８へ連絡され、進捗状況ＤＢ８ｂに書き込まれる（ステップＳｃ１４）。上記の処理がＦＡＸ受信の処理残がなくなるまで繰り返される（ステップＳｃ１５）。図７はホスト受信部９の処理を示しており、オペレータインターフェース部３から回答電文を受けると、その回答電文をホストコンピュータＨへ送信し、次いで送信済みを管理部８へ出力して進捗状況ＤＢ８ｂに書き込む。
【００３１】
以上が、図１に示す振込不能処理装置１において定常的に行われる処理である。次に、振込不能処理装置１において不定期に行われる処理について説明する。
（１）進捗状況表示
オペレータが操作部４において仕向照会電文の照会番号を入力し、進捗状況表示を指示すると、オペレータインターフェイス部３が、照会番号および進捗状況要求を管理部８へ出力する。管理部８は進捗状況ＤＢから照会番号の進捗状況データを読み出し、オペレータインターフェイス部３へ出力する。オペレータインターフェイス部３はその進捗状況データを表示部５に表示する。
【００３２】
（２）ＦＡＸ番号の登録、変更
オペレータが操作部４において、顧客名およびＦＡＸ番号を入力して新規登録を指示すると、オペレータインターフェイス部３が顧客名、ＦＡＸ番号および新規登録の指示を管理部８へ出力する。管理部８は指示に従い顧客名およびＦＡＸ番号をＦＡＸ番号ＤＢ８ａに登録する。また、オペレータが操作部４において、現ＦＡＸ番号および新ＦＡＸ番号を入力して変更を指示すると、オペレータインターフェイス部３がＦＡＸ番号および変更指示を管理部８へ出力する。管理部８は指示に従い、ＦＡＸ番号ＤＢ８ａの現ＦＡＸ番号を新ＦＡＸ番号によって書き換える。
【００３３】
なお、上記実施形態においては、ホスト受信がある度にインデックスを作成したが、これに代えて、一定時間が経過し、仕向照会電文の顧客、支店への送信処理の際に、一定時間の間に受信した仕向照会電文をホスト受信ＤＢ２ａからまとめて読み出し、図２のステップＳａ３〜Ｓａ６の処理をまとめて行ってもよい。
また、上記実施形態において、ＦＡＸ受信部１２の処理をＯＣＲを使用して自動化してもよい。また、回答作成処理を自動で行ってもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３４】
この発明は、主として金融機関の電信為替処理に用いられる。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】この発明の一実施形態による振込不能処理装置の構成を示すブロック図である。
【図２】同実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【図３】同実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【図４】同実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【図５】同実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【図６】同実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【図７】同実施形態の動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００３６】
１…振込不能処理装置、２…ホスト受信部、３…オペレータインターフェイス部、４…操作部、５…表示部、６…スピーカ、８…管理部、９…ホスト送信部、１１…ＦＡＸ送信部、１２…ＦＡＸ受信部、１３…電話処理部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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