(57)【要約】    【課題】  電子機器の取り扱い説明書のボリュームを削減することができるとともに、その製作コストを削減することができ、エンドユーザーに使い易い電子機器を提供できるようにする。    【解決手段】使い方ナビゲーションソフトは、電子機器に内蔵されたコンピュータに格納され、ユーザーから入力された言葉に関連した語を電子機器の示装置に表示し、ユーザーにその語を選択させることで表示装置の画面を問題解決情報表示画面に導く。この使い方ナビゲーションソフトと、電子機器の取り扱いに関する情報を五十音順あるいはアルファベット順に並べた見出し語とその説明文とによって記載した辞書形式の取り扱い説明書と、ユーザーが電子機器購入後最初に読むのに必要な基本情報を記載したグラフィカルで薄い簡易取り扱い説明書とを用意し、これらによって、電子機器の取り扱いに関する情報をユーザーに提供する。  【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯電話、情報家電などの電子機器の取扱に関する情報を提供する方法であって、前記電子機器に内蔵されたコンピュータあるいは、該電子機器用操作器に内蔵されたコンピュータに格納され、ユーザーから前記コンピュータにキー又は音声で入力された言葉に関連した語を電子機器又は電子機器用操作器の表示装置に表示し、ユーザーにその語を選択させることで表示装置の画面を問題解決情報表示画面に導く使い方ナビゲーションソフトと、前記電子機器の取り扱いに関する情報を五十音順あるいはアルファベット順に並べた見出し語とその説明文とによって記載した辞書形式の取り扱い説明書とを用意し、前記使い方ナビゲーションソフトと前記辞書形式の取り扱い説明書とによって電子機器の取り扱いに関する情報をユーザーに提供するようにしたことを特徴とする情報提供方法。
【請求項２】
前記使い方ナビゲーションソフトと前記取り扱い説明書に加えて、ユーザーが電子機器購入後最初に読むのに必要な基本情報を記載したグラフィカルで薄い簡易取り扱い説明書を用意したことを特徴とする請求項１に記載の情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ（携帯情報端末）、カーナビなどのモバイル電子機器、あるいはファクシミリ、電話機などの表示装置と入力デバイスを持つ非携帯型の情報機器あるいはエアコン、洗濯機、テレビ、ビデオ、ＤＶＤプレイヤー、オーディオなどの情報家電等の電子機器の取り扱いに関する情報をユーザーに提供する方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
情報端末などの電子機器のユーザーが任意の言葉を情報端末に入力することで情報端末の使い方などの問題解決情報を画面に表示するようにした問題解決データベース検索システムが知られている（例えば特許文献１参照）。また、各種の電子機器を購入すると、その製品の取り扱い方や機能が記載された取り扱い説明書が添付されている。
【特許文献１】特開２００２−１２３５１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
電子機器のコンピュータに格納された問題解決データベース検索ソフトは、電子機器（製品）とともに情報があるというメディアとしての特徴を有し、情報検索が容易で且つリンクが容易であるという特徴を備えている。しかしながら、電子機器のコンピュータに格納された使い方に関する問題解決データベース検索ソフトは、画面が小さくて多くの情報を同時には表示できず、一覧性がない。また、存在が見えない、使い方を学習する必要があるなどの問題点がある。また、従来、使用されている取り扱い説明書は、存在が見える、一覧性がある、デザイン処理やグラフィックが使用できる、馴染みがある、使い方を知っている、製品が手元になくても情報を参照できる、等の問題解決データベース検索ソフトに存しない、情報を提供するメディアとしての特性を有する。しかしながら、反面、情報検索が困難、ほとんど使用されていない、情報が欲しいときには手元にない、等の問題点がある。また、携帯電話機などの情報端末やデジタル家電製品の紙メディアで提供される取り扱い説明書は、機能ごとあるいはユーザーの使用目的ごとにまとまった単位で、使用頻度あるいはメニュー順に記載されている。このような編集方針においては、ある一定のわかりやすさ・よみやすさ・探しやすさを確保するために、見出し語や本文の一定サイズ以上の文字サイズ、見出し語のレベルごとの文字サイズの差、下位段落、改ページなど様々な編集テクニックが要求される。このために必然的にページ数は増えてしまう。そのためユーザーが気軽に読み通すという気にならず、しかも、取り扱い説明書の製作費が高価となってしまうという問題点がある。
本発明は上記問題点を解決することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記目的を達成するため、本発明は、携帯電話、情報家電などの電子機器の取扱に関する情報を提供する方法であって、前記電子機器に内蔵されたコンピュータあるいは、該電子機器用操作器に内蔵されたコンピュータに格納され、ユーザーから前記コンピュータにキー又は音声で入力された言葉に関連した語を電子機器又は電子機器用操作器の表示装置に表示し、ユーザーにその語を選択させることで表示装置の画面を問題解決情報表示画面に導く使い方ナビゲーションソフトと、前記電子機器の取り扱いに関する情報を五十音順あるいはアルファベット順に並べた見出し語とその説明文とによって記載した辞書形式の取り扱い説明書とを用意し、前記使い方ナビゲーションソフトと前記辞書形式の取り扱い説明書とによって電子機器の取り扱いに関する情報をユーザーに提供するようにしたものである。
また本発明は、前記使い方ナビゲーションソフトと前記取り扱い説明書に加えて、ユーザーが電子機器購入後最初に読むのに必要な基本情報を記載したグラフィカルで薄い簡易取り扱い説明書を用意したものである。
【発明の効果】
【０００５】
本発明は、エンドユーザーに使い易い商品を提供することができ、また、取り扱い説明書のボリュームの削減と製作費のコスト削減が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下に本発明の実施の形態を、添付した図面を参照して詳細に説明する。
図１において、符号１は携帯電話機を示し、これに内蔵された記憶装置あるいはメモリスティック、メモリカードなどの外部記憶媒体に、携帯電話機の取り扱いに関し、ユーザーが操作部１ａから入力した任意の文あるいは音声に基づいて、問題解決情報を表示部１ｂに表示し、あるいはその問題解決情報の機能を実行するためのプログラム及びデータベースからなる使い方ナビゲーションソフト２が格納されている。本ソフト２は、データベース検索プログラム３（検索エンジン）と、実行処理部４と、辞書データベース５と、実行プログラム群格納ファイル６と、アンサーコンテンツ７とから構成されている。前記辞書データベース５は、見出し語データベース８、及びその連想語辞書９、同義語辞書１０、異表記辞書１１、切り分け辞書１２、マージ辞書１３、グループテーブル１４、見出し語文字列先頭語よみ辞書１５、不一致リスト１６を含んでいる。
【０００７】
これらの辞書は本実施形態では日本語であるが、英語その他の外国語による辞書であっても良い。データベース検索プログラム３は、任意語入力部１７から入力される入力データに基づいて、辞書データベース検索部１８がこのデータと一致あるいはこのデータに近い見出し語を辞書データベース５から検索する。ナビゲート部１９は、辞書データベース検索部１８を制御し、この辞書データベース検索部１８が検索した見出し語及びこの見出し語にリンクするナビゲーション文あるいは説明文等のアンサーコンテンツ７を携帯電話機１の画面にダイレクトにあるいは階層的に表示し、質問者によって選択された見出し語によって、問題解決情報を導き出し、これを表示処理部２１によって携帯電話機１の画面１ｂに表示するように構成されている。
【０００８】
前記辞書データベース検索プログラム３及び実行処理部４は検索・実行エンジン２２を構成している。実行処理部４は、問題解決情報の機能に対応する実行プログラムを、実行プログラム群格納ファイル６から選択し、ユーザーの実行命令によって、問題解決情報に対応する機能を携帯電話機１において実行即ち設定するように構成されている。辞書データベース５中の見出し語には、携帯電話機の取扱に関する語として、これに関連するナビゲーション文、アンサーコンテンツがリンクされている。辞書データベース５は、連想語辞書（語彙情報）９、異表記辞書（語形情報）１１、同義語辞書（意味情報）１０など、さまざまな辞書を搭載し、これらの辞書データベースが「あいまい検索」を可能としている。
【０００９】
本システムの採用する「あいまい検索」の例を述べると、携帯電話機１の画面から「うるさい」あるいは「やかましい」と入力すれば、連想語辞書９から見出し語が検索され、「イコライザ機能設定」「着信音消去」「ボタン確認音設定」「メール受信確認音消去」「アラーム機能音量設定」「音消去」「警告音の音量調節」「再生音量」「着信音量調節」「ボタン確認音」「受話音量調節」等がナビゲート部１９により画面に表示される。また、「音量変更」「ボリューム変更」「音を大きくする」これらのどれを入力しても、同義語辞書１０から見出し語「音量調節」が検索され、画面に表示される。
【００１０】
また、「ちやくしんきよひ」と誤入力しても、異表記辞書１１から見出し語「着信拒否」が検索される。辞書データベース検索部１８は、入力語と辞書データベース５の見出し語とを有効的に結び付けている。万が一、入力語が辞書収録語にない場合でも、文字列自体を加工することで、辞書データベース５と照会し、候補となる語を検索し、この語に関連する見出し語を表示させるようにしている。例えば、入力語が「電話帳を検索したい」というものであり、辞書データベース５には、「電話帳：検索」という見出し語があったとする。この場合、入力語もしくはデータベースのどちらかで文字列処理を行わなければ「電話帳を検索したい」と「電話帳：検索」の同定ができない。入力文字列の加工・変換処理により、「電話帳を検索したい」と「電話帳：検索」の同定を行うものである。
【００１１】
文字列一部取り出し処理は、「部分一致での推定」を目的としている。文字列一部取り出し処理は、文字列が辞書データベースの見出し語と完全一致しないときは、該文字列の一部を取り出し、辞書データベース５の見出し語の一部と比べ、一致した場合に関連する適切な見出し語を表示処理部２１によって、電子機器の表示装置に表示するように構成されている。例えば、入力語が「よく使うメモリーダイヤルを調べたい」であったとする。なお、この辞書データベース５にある情報の対象となる携帯電話機には「よく使うメモリーダイヤルを調べる」という機能がないものとする。文字列一部取り出し処理は、「メモリーダイヤル」と「調べ」を抽出し、「メモリーダイヤル」は「電話帳」の同義語、「調べ」は「検索」の同義語であると判定する。この場合、メモリーダイヤル＝電話帳、調べ＝検索の同定論理が辞書データベース５に収録されていることが条件であることは言うまでもない。入力文字列にある「よく使う」は無視する。この判定結果をもとに、入力者の意図が「電話帳：検索」に関連する事項だと推定し、「電話帳：検索」に関連する見出し語及びナビゲーション文を表示処理部２１によって、携帯電話機の表示装置に表示する。
【００１２】
本ソフトでは、抽出語が広い概念を指す場合に、情報を制御するテーブル、このテーブルで表示した文字列を押し下げ選択した場合に再検索を行うプログラムが用意されている。この具体例を以下に説明する。
入力データから「音」という語を抽出したとする。このように抽出語が「音」であった場合、この語は語義が広すぎて、該当する情報が多いため、即座に該当情報を表示することは、表示情報の中から目的の情報を捜さなければならず、検索者に負担をかけてしまう。たとえば「メール着信音設定」であったり、「受信音量調節」であったり、およそ「音」を含む情報は全て表示されてしまう。そこで、「音」を要素に含む見出し語をあらかじめグループ化しておく。その結果、「音」のみで一致した情報を全て表示する前に「着信音」から「メール着信音設定」などの幾つか抽出された見出し語を表示させることにより、一度に膨大な検索結果が表示されないように抑制的な働きをしている。これらの制御はナビゲート部のプログラムが行い、検索者即ちユーザーを問題解決情報に導いてゆく。
【００１３】
ナビゲート部１９は、入力者が最終的に、適切な問題解決情報を絞り込むことができるように、絞込みのプロセスを用意している。本実施形態では、ナビゲーションの階層をできるだけ浅くした。実行プログラム群格納ファイル６の各実行プログラムは、ナビゲーション最終段階で表示される問題解決情報に示される機能に対応し、この機能を実行するプログラムであり、各問題解決情報ごとに用意されている。問題解決情報に対応する実行プログラムは各問題解決情報にリンクし、実行命令によって実行プログラム群格納ファイル６の中から、実行処理部４によって呼び出され、実行されるように構成されている。
【００１４】
見出し語データベースに格納されている見出し語文字列は、電子機器例えば携帯電話機の各機能につけられた名前であり、携帯電話機の、検索結果画面で表示される文字列のことである。例えば、「アラーム設定」「電話帳検索」「着信音選択」「暗証番号変更」などであり、最終的に表示される見出し語文字列は問題解決情報となる。連想語辞書は、見出し語文字列に対して、連想されるシチュエーション・ユーザがやりたいことを連想語としている。例えば、見出し語文字列「アラーム設定」に対応付けて連想語「寝過ごしたくない」「早起きしたい」などを収容している。見出し語文字列には、複数の要素語を対応付けている。これらの要素語によって、入力文字列（ユーザが検索する際に入力する言葉）から見出し語文字列に絞り込むことができる。
【００１５】
また、対応付けられている要素語は見出し語文字列の機能内容・連想語からも作成されている。
例えば、見出し語文字列「アラーム設定」に対応する要素語は「アラーム」「設定」「音」「タイマ」「目覚まし」「寝過」「早起き」「時刻」「時計」などである。見出し語文字列は、階層化して記述することもできる。見出し語文字列１を上位階層の名称とし、その下位階層にあたる名称を見出し語文字列２として表すことができる。同義語辞書の「同義語」とは、要素語の代わりに置き換えても、誤った用法にならない、意味が変化しない語を示す。
例えば、要素語「bookmark」・・・同義語「お気に入り」「favorite」、要素語「アラーム」・・・同義語「ブザー」「ベル」「警告」「注意」などである。
ユーザがたとえ「お気に入りを見たい」と入力しても、検索エンジンは「bookmarkを見たい」と認識することができる。
【００１６】
要素語と同義語は、個々によみをもっている。要素語の「よみ」というのは、ひらがな・カタカナで表記された「よみ」を示す。
例えば、要素語「アラーム」・・・よみ「あらーむ／アラーム」、要素語「音」・・・よみ「おと／オト」、要素語「fax」・・・よみ「ふぁっくす／ファックス」、同義語「お気に入り」・・・よみ「おきにいり／オキニイリ」、同義語「favorite」・・・よみ「ふぇーばりっと／フェーバリット」などである。ユーザがたとえ「あらーむ設定」と入力しても、検索エンジンは「アラーム設定」と認識することができる。要素語・同義語によっては、異表記を持つものもある。「異表記」というのは、意味は変わらないが、表記のしかたが異なるものをいう。また、「異表記」では、多少の表記間違いにも対応している。
例えば、
要素語「目覚まし」・・・異表記「目覚し」「目ざまし」
要素語「早起き」・・・異表記「早おき」
要素語「fax」・・・異表記「ファクス」
同義語「お気に入り」・・・異表記「お気にいり」「おきに入り」
などである。ユーザがたとえ「早おきする」と入力しても、検索エンジンは「早起きする」と認識する。ここで「よみ」も「異表記」の一つととらえ、特に「よみ」情報として分離して持たせない方法も可能である。
【００１７】
マージ辞書は、要素語を先頭にして、それ以下にその要素語のよみ／異表記、同義語、同義語のよみ ／異表記を持っている。切り分け辞書（下記説明）で抽出された語を、この辞書で要素語に置換する。上記の例で挙げた「お気に入りを見たい」が「bookmarkを見たい」となるのは、マージ辞書で「お気に入り」「bookmark」という置換処理が働いているからである。上記の「あらーむ設定」の例も同様にマージ辞書の働きによるものである。なお、要素語のよみ／異表記、同義語、同義語のよみ／異表記は、データ構造上は、特にそれらの違いを区別せずに、一つの要素語とそれに対応した他の表記情報というデータ構造でも本動作は可能である。
【００１８】
切り分け辞書には、マージ辞書に登録されている語がすべて登録されており、その先頭にはその語の文字数が置かれている。切り分け辞書は、入力文字列から、マージ辞書に登録されている語に切り分けるための辞書である。例えば、入力文字列「ブザーを設定して早起きしたい」は、切り分け辞書により「ブザー」「設定」「早起き」が抽出され、この3語がマージ辞書の登録語と照合される。見出し語データベースは、ＩＤと見出し語文字列と要素語から構成されている。ＩＤは、ひとつの見出し語文字列にひとつ付けられる番号で見出し語文字列先頭語よみ辞書（下記説明）やアンサーコンテンツ（下記説明）と互いに相関している。切り分け辞書で抽出された語は、マージ辞書ですべて要素語に置換される。その置換された要素語は、この見出し語データベースに登録されている見出し語文字列の要素語に当てはめ、該当する見出し語文字列を検索結果として表示させる。
【００１９】
見出し語文字列先頭語よみ辞書は、ＩＤと見出し語文字列のよみの先頭文字を登録した辞書である。入力文字列にかな一文字しか入力されなかった場合、その一文字から始まる見出し語文字列をすべて表示させるために必要なデータである。
例えば、入力文字列「あ」は、見出し語文字列先頭語よみ辞書で「あ」をもつＩＤをすべて抽出し、そのＩＤの見出し語文字列を見出し語データベースより探し、検索結果として表示する。
【００２０】
次にアンサーコンテンツについて説明する。
携帯電話機１の「検索結果」画面で表示される見出し語文字列をユーザーが選択すると「実行／表示選択」画面に遷移する。この画面は、この機能についての回答（機能概要・機能解説・操作方法・注意制限・お役立ち情報など）をもったデータである。見出し語文字列のＩＤ（見出し語データベースに記述されている）とアンサーコンテンツのＩＤは相関しているため見出し語文字列を選択することによって、それと同じにＩＤをもつ回答が、アンサーコンテンツより表示される。
【００２１】
グループテーブルは、マージ辞書による要素語の抽出が一単語の場合、検索結果が多数表示されるのを避けるため、あらかじめグループ分けをしてあるテキストを設け、検索結果に階層をもたせたものである。グループテーブルを介することで一度に表示させる検索結果を少なくし画面を見やすくしている。
例えば、抽出された要素語が「メール」・・・であると、要素語「メール」をもつ見出し語文字列は多数ある。そのため、グループテーブルを用意している。グループテーブル表示文字列は、例えば「メール作成・送信」「ショートメール作成・送信」「迷惑メール防止」「受信メール」「送信メール」「メール設定」「メール保存」「チャットメール」などであり、グループテーブル表示文字列の下階層には、通常の検索が働くようになっている。
【００２２】
不一致リストでは、抽出された要素語のみでは、検索目的が不明なものについては、このリスト内に登録している。（例：「相手」「他人」など）これらの語のみが入力文字列として入力された場合は、画面上で「情報がありません」というメッセージが表示される。
図１において、２３は携帯電話機の取り扱い説明書であり、携帯電話機の取り扱いに関する情報が辞書の形式で掲載されている。取り扱い説明書の各ページ２３ａは、図３に示すように、五十音順あるいはアルファベット順に見出し語２４が記載され、その下にその説明文２５が掲載されている。説明文２５の次には、「操作方法」と表示されたタイトル２６と、「機能一覧」と表示されたタイトル２７と、「言葉で検索」と表示されたタイトル２８と、「関連項目」と表示されたタイトル２９が記載され、それぞれのタイトル２６，２７，２８，２９に対応する説明文が記載されている。見出し語２４と、各タイトル２６，２７，２８，２９の記載の一例を示すと以下の通りである。
【００２３】
『「基本発信方法（きほんはっしんほうほう）」
ダイヤルボタンを押して相手の電話番号を入力します（最大２４桁）。もっとも基本的な電話のかけ方です。
「操作方法」待ち受け中に，相手の電話番号を先頭（市外局番）から入力し，開始キー番号を間違えた場合はクリアを押して修正します。クリアを１秒以上押すと入力した番号がすべて削除され、待受画面に戻ります。電話を切るには終了キーを押します。クローズ設定が「終話」に設定されている場合は、本機を閉じると電話が切れます。開始キーを押してから番号を入力することもできます。このとき電話番号を間違えた場合は、終了キーを押していったん電話を切り、再度かけ直してください。「ッーツー」という音（話中音）が聞こえたら相手が話し中です。発信者番号通知をお願いする旨のガイダンスが聞こえたら、発信者番号通知をＯＮに設定または相手先の電話番号に「186」をつけてかけ直してください。
「機能一覧」電話をかける，かけかたあれこれ，基本のかけかた
「言葉で検索」電話する，テレする，など
「関連項目」１８４／１８６切替，着信応答，通話料金表示，通知お願いサービス』
【００２４】
辞書形式の取り扱い説明書は、従来の取り扱い説明書と記載方法が異なり、見出し語を順番に記載し、その説明文を記載する形式なので、ページ数が大幅に削減できる。この辞書形式の取り扱い説明書は、高関心者の必要に応える機能情報、付属資料を提供するものであり、アクセスが動機付けられているユーザーを対象とし、使用目的で探すという機能は提供しない。３０は基本情報用の簡易取り扱い説明書であり、ユーザーが携帯電話機１を購入後、最初に読むためのものとして提供されている。簡易取り扱い説明書３０は、高齢者、初心者ユーザーの必要に応える基本情報を提供する。簡易取り扱い説明書３０は、読む気にさせる、必ず手にとらせることを編集のコンセプトとし、グラフィカルでカラフルな内容を主としている。その他、この簡易取り扱い説明書３０は、思い切って情報が絞り込まれ、ごちゃごちゃした感じを排除している。更に、全体として薄く構成され、読者に威圧感を与えないようにしている。基本的にはこれだけしっていれば大丈夫という安心感を提供することを目的とし、より満足度を上げるために、使い方ナビゲーションソフトへの利用へ導く内容を含んでいる。
【００２５】
ユーザーへの情報提供手段として用意された上記使い方ナビゲーションソフト２，取り扱い説明書２３、簡易取り扱い説明書３０の機能の役割分担は次の通りである。
必要な時点で情報にアクセスできる機能は、使い方ナビゲーションソフト２の担当である。
目的で検索できる機能は、使い方ナビゲーションソフト２と取り扱い説明書２３の担当である。
あいまいに検索できる機能は、使い方ナビゲーションソフトと簡易取り扱い説明書３０の担当である。
なお、上記実施形態は、携帯電話機の使い方に関する情報提供方法に限定して説明してきたが、本発明は、携帯電話機に特に限定されるものではなく、情報家電などの電子機器にも応用が可能であり、使い方ナビゲーションソフト２を電子機器内のコンピュータに格納し、あるいは、電子機器のリモートコントロール用操作器に内蔵されたコンピュータに格納して、電子機器あるいは電子機器用操作器の表示部に使い方に関する問題解決情報を表示するように構成することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】本発明の説明図である。
【図２】使い方ナビゲーションソフトの機能ブロック説明図である。
【図３】取り扱い説明書の説明図である。
【符号の説明】
【００２７】
１      携帯電話機
１ａ    操作部
１ｂ    表示部
２      使い方ナビゲーションソフト
３      データベース検索プログラム
４        実行処理部
５      辞書データベース
６      実行プログラム群格納ファイル
７    アンサーコンテンツ
８      見出し語データベース
９      連想語辞書
１０    同義語
１１    異表記辞書
１３    マージ辞書
１４    グループテーブル
１５    見出し語文字列先頭語よみ辞書
１６    不一致リスト
１７    任意語入力部
１８    辞書データベース検索部
１９    ナビゲート部
２０    アンサーコンテンツ表示部
２１    表示処理部
２２    検索、実行エンジン
２３    取り扱い説明書
２４    見出し語
２５    説明文
２６    タイトル
２７    タイトル
２８    タイトル
２９    タイトル
３０    簡易取り扱い説明書
【図１】
2006004045.tif 000003
【図２】
2006004045.tif 000004
【図３】
2006004045.tif 000005