(57)【要約】【課題】インターネットを用いて、店に電話をかけず人手をかけずに予約およびその変更処理を自動的に容易かつ確実に行う。【解決手段】一または複数の店端末２と、一または複数の会員端末３と、予約支援用のサーバ４とがインターネットを介して接続され、サーバ４は、会員端末３からの入力予約情報を登録すると共に少なくとも店端末２側に送信する予約受付手段４１１と、店端末２からの予約キャンセルの入力情報に基づいて、少なくとも会員端末３にキャンセル内容を送信し、これに関わる登録予約情報を消去するキャンセル手段４１２と、会員端末３からの変更・キャンセルの入力情報に基づいて、予約変更の場合には、予約変更内容を登録変更すると共に少なくとも店端末２に送信し、キャンセルの場合には、少なくとも店端末２に対してキャンセル内容を送信すると共に、これに関わる登録予約情報を消去する予約変更手段４１３とを有している。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
一または複数の店端末と、一または複数の会員端末と、予約支援用のサーバとがインターネットを介して接続され、
該予約支援用のサーバは、
該会員端末からの入力予約情報を登録すると共に少なくとも該店端末側に送信する予約受付手段と、
該店端末からの予約キャンセルの入力情報に基づいて、少なくとも該会員端末にキャンセル内容を送信し、これに関わる登録予約情報を消去するキャンセル手段と、
該会員端末からの変更・キャンセルの入力情報に基づいて、予約変更の場合には、該予約変更内容を登録変更すると共に少なくとも該店端末に送信し、キャンセルの場合には、少なくとも該店端末に対してキャンセル内容を送信すると共に、これに関わる登録予約情報を消去する予約変更手段とを有する予約支援システム。
【請求項２】
前記店端末からの予約日時の客来店の有無の入力情報に基づいて、「来店なし」の場合にはこれに関わる全ての前記登録予約情報を消去し、該「来店なし」の情報を該会員端末に送信し、「来店有り」の場合には該登録予約情報のデータ確定処理を行う来店処理手段を更に有する請求項１に記載の予約支援システム。
【請求項３】
前記会員端末からの「お店の評価」の情報入力を集計し、この集計結果に基づいて前記予約受付手段による予約受付時の表示画面上での店舗の表示順序を変更する店評価入力手段を更に有する請求項１または２に記載の予約支援システム。
【請求項４】
前記登録予約情報を集計することにより、会員のその店に対する貢献度を示す情報を前記店端末側に送信する予約情報集計手段を更に有する請求項１または２に記載の予約支援システム。
【請求項５】
前記店端末から前記サーバを介して、所定条件に合った前記会員端末に店情報を配信する情報配信手段を更に有する請求項１または２に記載の予約支援システム。
【請求項６】
インターネットを用いて、会員端末から予約支援用のサーバを介して店端末に予約受付を行う予約支援方法であって、
該サーバ内の予約支援制御プログラムに基づいて、
該会員端末からの入力予約情報を該サーバ内に登録すると共に少なくとも該店端末側に送信する予約受付処理と、
該店端末からの該サーバへの予約キャンセルの入力情報に基づいて、該サーバから少なくとも該会員端末にキャンセル内容を送信し、これに関わる該サーバ内の登録予約情報を消去するキャンセル処理と、
該会員端末からの該サーバへの変更・キャンセルの入力情報に基づいて、予約変更の場合には、該予約変更内容を該サーバ内に登録変更すると共に該サーバから少なくとも該店端末に送信し、キャンセルの場合には、該サーバから少なくとも該店端末に対してキャンセル内容を送信すると共に、これに関わる該サーバ内の登録予約情報を消去する予約変更処理とを有する予約支援方法。
【請求項７】
前記店端末から前記サーバへの予約日時の客来店の有無の入力情報に基づいて、該入力情報が「来店なし」の場合にはこれに関わる全ての前記登録予約情報を消去し、該「来店なし」の情報を前記会員端末に送信し、「来店有り」の場合には該登録予約情報のデータ確定処理を行う来店処理を更に有する請求項６に記載の予約支援方法。
【請求項８】
請求項６または７に記載の予約支援方法の各処理手順をコンピュータに実行させるための予約支援制御プログラム。
【請求項９】
請求項８に記載の予約支援制御プログラムが記録されたコンピュータ読み取り可能な可読記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、パーソナルコンピュータや携帯電話からインターネットを用いて飲食店の料理、物品およびサービスなどを予約可能とする予約支援システム、これを用いた予約支援方法、この処理手順をコンピュータに実行させるための予約支援制御プログラムおよび、これを記録したコンピュータ読み取り可能な可読記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、パーティなどの予約を行う場合には目当ての飲食店に電話をかけて日時と人数、予算などの予約内容を確認して予約を行っている。また、携帯電話からインターネットを介してホームページを開いて、飲食店および料理内容などを決定して予約している。
【０００３】
例えば特許文献１には、出前注文のシステムが開示されており、携帯電話装置からインターネットを介してモールなどのホームページを開き、会員が現在いる住所を入力することにより、携帯電話の表示画面上にその住所に配達可能な飲食店を表示させ、その表示画面から会員は所望の飲食店を選択すると共に、注文したいメニュを画面から確認して、所望のメニュにチェックを入れることによりホームページを閲覧した状態で出前注文予約を行うことができる。
【０００４】
特許文献２には、店の情報発信機能を有しており、例えば勤務地などの特定エリアの例えば特売セールや日替わりメニュなどを携帯電話に配信できるマガジンネット融合システムが開示されている。
【特許文献１】特開２００２−１５０１２５号公報
【特許文献２】特開２００１−２３６４１４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記従来の構成では、店に電話をかけず人手をかけずに予約、さらにはその変更処理まではできていない。
【０００６】
本発明は、上記従来の問題を解決するもので、インターネットを用いて、店に電話をかけず殆ど人手をかけずに予約およびその変更処理を自動的に容易かつ確実に行うことができる予約支援システム、これを用いた予約支援方法、この処理手順をコンピュータに実行させるための予約支援制御プログラムおよび、これを記録したコンピュータ読み取り可能な可読記録媒体を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の予約支援システムは、一または複数の店端末と、一または複数の会員端末と、予約支援用のサーバとがインターネットを介して接続され、該予約支援用のサーバは、  該会員端末からの入力予約情報を登録すると共に少なくとも該店端末側に送信する予約受付手段と、該店端末からの予約キャンセルの入力情報に基づいて、少なくとも該会員端末にキャンセル内容を送信し、これに関わる登録予約情報を消去するキャンセル手段と、該会員端末からの変更・キャンセルの入力情報に基づいて、予約変更の場合には、該予約変更内容を登録変更すると共に少なくとも該店端末に送信し、キャンセルの場合には、少なくとも該店端末に対してキャンセル内容を送信すると共に、これに関わる登録予約情報を消去する予約変更手段とを有するものであり、そのことにより上記目的が達成される。
【０００８】
また、本発明の予約支援システム装置において、前記店端末からの予約日時の客来店の有無の入力情報に基づいて、「来店なし」の場合にはこれに関わる全ての前記登録予約情報を消去し、該「来店なし」の情報を該会員端末に送信し、「来店有り」の場合には該登録予約情報のデータ確定処理を行う来店処理手段を更に有する。
【０００９】
さらに、本発明の予約支援システムにおいて、前記会員端末からの「お店の評価」の情報入力を集計し、この集計結果に基づいて前記予約受付手段による予約受付時の表示画面上での店舗の表示順序を変更する店評価入力手段を更に有する。
【００１０】
さらに、本発明の予約支援システムにおいて、前記登録予約情報を集計することにより、会員のその店に対する貢献度を示す情報を前記店端末側に送信する予約情報集計手段を更に有する。
【００１１】
さらに、本発明の予約支援システムにおいて、前記店端末から前記サーバを介して、所定条件に合った前記会員端末に店情報を配信する情報配信手段を更に有する。
【００１２】
本発明の予約支援方法は、インターネットを用いて、会員端末から予約支援用のサーバを介して店端末に予約受付を行う予約支援方法であって、該サーバ内の予約支援制御プログラムに基づいて、該会員端末からの入力予約情報を該サーバ内に登録すると共に少なくとも該店端末側に送信する予約受付処理と、該店端末からの該サーバへの予約キャンセルの入力情報に基づいて、該サーバから少なくとも該会員端末にキャンセル内容を送信し、これに関わる該サーバ内の登録予約情報を消去するキャンセル処理と、該会員端末からの該サーバへの変更・キャンセルの入力情報に基づいて、予約変更の場合には、該予約変更内容を該サーバ内に登録変更すると共に該サーバから少なくとも該店端末に送信し、キャンセルの場合には、該サーバから少なくとも該店端末に対してキャンセル内容を送信すると共に、これに関わる該サーバ内の登録予約情報を消去する予約変更処理とを有するであり、そのことにより上記目的が達成される。
【００１３】
また、本発明の予約支援方法において、前記店端末から前記サーバへの予約日時の客来店の有無の入力情報に基づいて、該入力情報が「来店なし」の場合にはこれに関わる全ての前記登録予約情報を消去し、該「来店なし」の情報を前記会員端末に送信し、「来店有り」の場合には該登録予約情報のデータ確定処理を行う来店処理を更に有する。
【００１４】
本発明の予約支援制御プログラムは、本発明の上記予約支援方法の各処理手順をコンピュータに実行させるためのものであり、そのことにより上記目的が達成される。
【００１５】
本発明の可読記録媒体は、本発明の上記予約支援制御プログラムが記録されたコンピュータ読み取り可能なものであり、そのことにより上記目的が達成される。
【発明の効果】
【００１６】
以上により、本発明によれば、インターネットを用いて、店に電話をかけず人手をかけずに予約およびその変更処理を自動的に容易かつ確実に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下に、本発明の予約支援システムおよび予約支援方法の実施形態を飲食店予約支援システムおよび飲食店予約支援方法に適用した場合について図面を参照しながら詳細に説明する。なお、本実施形態の飲食店予約支援システムおよび飲食店予約支援方法はその一例であってこれに限るものではない。
【００１８】
図１は、本発明の実施形態１に係る飲食店予約支援システムの要部構成例を示すブロック図である。
【００１９】
図１において、予約支援システム１は、例えばパーソナルコンピュータＰＣなどの複数の店端末２と、例えば携帯電話装置（以下、携帯電話という）などの複数の会員端末３と、予約支援用のサーバ４とを有し、インターネットを用いて、会員端末３からサーバ４を介して店端末２に予約およびその変更処理を自動的に容易かつ確実に行う。
【００２０】
店端末２は、店端末用の制御プログラムおよびそのデータに基づいて駆動するＣＰＵ（中央演算処理装置；制御部）２１と、店端末用の制御プログラムおよびそのデータを記憶した記憶装置としてのＲＯＭ２２と、ワークメモリとして働く記憶装置としてのＲＡＭ２３と、表示画面を持つ表示部２４と、入力ボタンなどの入力部２５と、外部とインターネットを介して通信可能とする通信部２６とを有している。
【００２１】
会員端末３は、会員端末用の制御プログラムおよびそのデータに基づいて駆動するＣＰＵ（中央演算処理装置；制御部）３１と、会員端末用の制御プログラムおよびそのデータを記憶した記憶装置としてのＲＯＭ３２と、ワークメモリとして働く記憶装置としてのＲＡＭ３３と、表示画面を持つ表示部３４と、情報入力用の入力ボタンなどの入力部３５と、外部とインターネットを介して通信可能とする通信部３６とを有している。
【００２２】
予約支援用のサーバ４は、コンピュータにより実行させるための処理手順が記述された予約支援用の制御プログラムおよびそのデータに基づいて、予約支援方法の各処理手順を実行する制御部としてのＣＰＵ（中央演算処理装置）４１と、予約支援用の制御プログラムおよびそのデータを記憶した記憶装置（可読記録媒体）としてのＲＯＭ４２と、ＣＰＵ４１がワークメモリとして利用する記憶装置としてのＲＡＭ４３と、表示画面を持つ表示部４４と、入力ボタンなどの入力部４５と、外部とインターネットを介して通信可能とする通信部４６と、プリンタなどの出力部４７とを有している。
【００２３】
制御部４１は、制御プログラムおよびそのデータに基づいて、会員登録手段４１０と、予約受付手段４１１と、キャンセル手段４１２と、予約変更手段４１３と、来店処理手段４１４と、店評価入力手段４１５と、店管理手段４１６と、予約情報集計手段４１７と、情報配信手段４１８との各機能を実行する。
【００２４】
会員登録手段４１０は、会員端末３からのアクセスにより会員登録画面情報を会員端末３側に送信して、これを通信部３６にて受信し、表示部３４の表示画面上に表示する。この会員登録画面の登録項目（氏名、検索用住所、ＴＥＬおよびメールアドレス）に対応して、会員端末３の入力部３５から入力された各入力情報をサーバ４側の通信部４６で受信して、ＲＡＭ４３内の所定メモリ位置に登録する。
【００２５】
予約受付手段４１１は、会員端末３からの予約画面への入力情報、例えば、予約受付初期画面の検索項目として、「地域詳細」、「価格帯」、「雰囲気」および「ジャンル」の少なくともいずれか、店別のメニュ、さらに日時と人数を、サーバ４側で、予約情報として登録すると共に、会員端末３側と店端末２側に電子メールで自動的にそれぞれ予約情報の登録を通知する。
【００２６】
キャンセル手段４１２は、店端末２からの予約情報画面へのキャンセルの入力情報により、会員端末３および店端末２に対してキャンセル内容をメール送信し、これに関わるサーバ４内の登録予約情報を消去する。
【００２７】
予約変更手段４１３は、会員端末３からの変更・キャンセル画面への入力情報により、予約変更の場合には、再登録されると共に、店端末２および会員端末３に自動的に電子メールで送信され、キャンセルの場合には、会員端末３および店端末２に対してキャンセル内容をメール送信し、これに関わるサーバ４内の登録予約情報を消去する。
【００２８】
来店処理手段４１４は、店端末２からの予約日時の客来店有無の入力情報により、「来店なし」の場合にはこれに関わる全ての予約情報をキャンセルし、これを会員にも電子メールで伝え、「来店有り」の場合には予約情報のデータ確定処理を行う。
【００２９】
店評価入力手段４１５は、「お店の評価」についてメールされた会員端末３からの「お店の評価」の情報入力するにより、これを集計して予約受付時の画面での店舗の表示順序を変える。
【００３０】
店管理手段４１６は、店端末２からアクセス可能な「店舗側管理画面」を有し、画面上に少なくとも「予約の確認・キャンセル」、「会員への情報発信」、「コースの設定」および「料金の確認」の項目を有する。
【００３１】
予約情報集計手段４１７は、会員の予約情報を集計することにより、会員のその店に対する貢献度を示す情報を店端末２側に送信する。
【００３２】
情報配信手段４１８は、店端末２から会員端末３に、サーバ４に店端末２からの情報が入力された時点でサーバ４から会員端末３に知らせ、会員端末３からサーバ４内の情報を開くことができる構成としている。また、情報配信手段４１８は、サーバ４内の情報を地域、年齢、性別などの各種属性に基づいて絞り込んで、会員のターゲットに確実に情報を発信する構成になっている。さらに、情報配信手段４１８は、会員が店の所定エリア内にいるときに、店情報をサーバ４から会員端末３に向けて発信することもできる。
【００３３】
可読記録媒体としては、ハードディスク（ＨＤ）、光ディスク（例えばＣＤ）、各種ＩＣメモリおよび磁気記録媒体（例えばＦＤ）などの記憶装置であり、本発明の予約支援用の制御プログラムおよびそのデータがコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、この記録媒体から読み取られた予約支援用の制御プログラムおよびそのデータがＲＯＭ４２からＲＡＭ４３内に格納されてＣＰＵ（制御部）４１によって実行される。
【００３４】
上記構成により、以下、その動作を説明する。
【００３５】
図２は、図１の予約支援システムの要部構成例を示すブロック図である。図３〜図１３は図１の予約支援システムに対して入力処理および受信処理を行う端末の表示画面図である。
【００３６】
図２に示すように、まず、ユーザがまだ会員ではない場合には、ステップＳ１で会員登録処理をする。即ち、ユーザが携帯電話（会員端末３）のインターネットを介してサーバ４側のホームページを開いて、会員端末３の表示画面図（図３（ａ））の初期画面において「会員登録」を選択ボタン（入力部３５）で選択すると、次のページの表示画面図（図３（ｂ））の会員登録画面が表示され、ユーザは、氏名、検索用住所、ＴＥＬ（電話番号）およびメールアドレスなどの各種個人情報を入力部３５から入力する。この入力情報は、ＣＰＵ３１および通信部３６を介してサーバ４の通信部４６およびＣＰＵ４１によってＲＡＭ４３の所定のメモリ位置に記憶される。この会員登録時に入力した検索用住所の近郊の店情報がサーバ４から会員端末３の表示画面上に表示される。
【００３７】
次に、ステップＳ２で予約受付処理を行う。パーソナルコンピュータの表示画面では地図上での店の一覧画面（位置と名前）が出てくるが、携帯電話では店の一覧が文字情報ででてくる（図３（ｃ））。この図３（ｃ）の表示画面は図３（ａ）の表示画面の続きである。後述する会員の評価の入力結果により、店の表示順が決定されて表示されている。図３（ｃ）の表示画面において検索項目として、「地域詳細」、「価格帯」、「雰囲気」および「ジャンル」が表示されているが、これらの少なくともいずれかを選択すると、例えば「地域詳細」が「大阪ミナミ」、「ジャンル」が「イタリアン」を選択すると、図３（ｄ）に示す検索結果が会員端末３の表示部３４の表示画面上に表示される。この表示画面上でどの店が良いかを選択すると、次ページに店別のメニュ画面（図４（ａ））が表示される。例えば５０００円のコース１を選択すると、コース１の詳細内容が図４（ｂ）のように表示される。図４（ｂ）の表示画面から、どの料理内容がよいかを入力部３５で選択し、「予約」を選択すると、次ページに図４（ｃ）に示す予約表示画面が表示部３４の表示画面上に表示される。これに日時と人数を入力部３４で入力して予約を選択すると、この入力情報が通信部３６からサーバ４に送信して、サーバ４にて予約受付けを行って予約受付処理が完了する。この予約内容がサーバ４から通信部４６を介して会員端末３側と店端末２側に電子メールで自動的にそれぞれ通知される。この時点で、サーバ４側では請求金額（店売り上げに対する課金）が計算されている。
【００３８】
例えば５人で飲みに行くとき、３０００円のコース２であればこの料理、５０００円のコース１であればこの料理、７０００円のコース３であればこの料理というときに、５０００円のコース１を選択すると、店舗側は５人で２５０００円の売り上げになる。２５０００円の売り上げに対する２０パーセントを支援管理側が課金としていただくと、予約支援管理者から会員と店に電子メールで通知される。この場合に、共通のポイントが加算されて客に通知される。
【００３９】
さらに、ステップＳ３，Ｓ４で店舗からのキャンセル処理を行う。会員端末３からの予約内容がサーバ４から送信されて店端末２の表示部２４の表示画面上に表示可能とされる（図５（ａ））。店端末２の表示画面上の「キャンセル」を選択すると、次の画面（図５（ｂ））に移り、店舗側はキャンセル理由を入力欄に入力すると共に「確定」を選択すると、その内容がサーバ４側に入力情報として送信される。サーバ４側では、予約内容を店端末２側に送信した後に、ステップＳ３で店舗からのキャンセル入力があるかどうかを監視している。店舗からのキャンセル入力があった場合（ステップＳ３；ＹＥＳ）には、ステップＳ４で店舗からのキャンセル処理を行う。即ち、サーバ４から会員や店舗に対してキャンセル内容（図５（ｃ））のメッセージをメール送信し、これに関わるサーバ４内の登録予約情報を消去して予約支援処理を終了する。
【００４０】
ステップＳ３で店舗側からサーバ４側に予約不可のキャンセル入力が入っていない場合（ＮＯ）において、会員端末３から自身の予約内容を確認できる。会員端末３側で図６（ａ）に示す初期画面の「予約状況を見る」を選択すると、次のページの予約情報（項目とカレンダ表示）を表示部３４の表示画面上に見ることができ、「本日以降／過去」のいずれかを選択することにより、本日以降の情報かまたは、過去の情報かを画面切り替えすることができる。その表示画面上の「変更」を入力部３５を用いて選択すると、図６（ｃ）に示す次の変更・キャンセル画面に移行して予約情報の「変更」と予約の「キャンセル」をすることができる。サーバ４側では、ステップＳ５で会員端末３からの予約内容変更指示があるかどうかを監視しており、ステップＳ５で予約内容変更指示があった場合（ＹＥＳ）には、ステップＳ６で会員端末３からサーバ４に予約内容変更指示を行う。また、ステップＳ７で会員端末３からのキャンセル指示があった場合（ＹＥＳ）には、ステップＳ８で会員からのキャンセル処理を行って予約支援処理を終了する。
【００４１】
ステップＳ６の予約内容変更処理は、図６（ｃ）に示す変更・キャンセル画面に対して、日時、人数、コースなどの予約内容を、会員端末３の入力部３５からの入力によって内容変更する。この予約内容変更結果は、サーバ４側に再登録されると共に、サーバ４から店舗および会員に自動的に電子メールで送信される。
【００４２】
予約日時の所定期間前（予約変更・キャンセルできる期間前）かどうかを判定し、所定期間前であれば（ステップＳ９；ＹＥＳ）、ステップＳ３の処理に戻って、店舗側では予約が可か不可かを判断可能とし、店舗での予約不可の回答がサーバ４側に通知されれば（ステップＳ３；ＹＥＳ）、サーバ４側から予約不可の回答を会員側に知らせる。この場合には予約受付内容の情報がサーバ４から削除される。予約可の回答の場合（（ステップＳ３；ＮＯ））には、前述したステップＳ５〜Ｓ９の処理を繰り返す。
【００４３】
さらに、サーバ４は、会員が所望の予約日時までにその店に行ったかどうかを、店端末２からの入力情報の有無を監視する。会員が所望の予約日時に行かなかった場合（ステップＳ１０；ＹＥＳ）には、店端末２からサーバ４のホームページを呼び出して所定箇所にチェックを入れることにより、サーバ４側が、会員が所望の予約日時にその店に行ったかどうかを検出することができる。このように、会員が店舗に来なかった場合には店舗側がそれをチェックする。「来店なし」の場合（ステップＳ１０；ＹＥＳ）には、ステップＳ１１でサーバ４においてこれに関わる全ての予約情報（ポイントなども含む）をキャンセルする。これを会員にも電子メールで伝える。このようにして、上記キャンセル処理と同様に予約データを削除して予約支援処理を終了する。
【００４４】
ステップＳ１２でサーバ４が店単滅２から「来店なし」の入力を検出しなかったら（ＮＯ）、ステップＳ１１で所定時間経過したかどうかが判定され、所定時間経過するまで来店の有無がチェックされる。また、ステップＳ１２でサーバ４が「来店なし」のチェックを検出できず、かつ所定時間経過していたら（ＹＥＳ）、予約情報のデータ確定処理を行って予約支援処理を終了する。なお、図１３には、来店管理について示している。
【００４５】
ここで、お店の評価について説明する。客の来店後にサーバ４から「お店の評価」について会員端末３にメールが入る。このメールに書かれたページを会員が開くと、図７に示すような表示画面が表示部３４の表示画面上に表示される。星印の数で評価を示し、コメントがあれば入力欄に入力することができる。このお店の評価により、図３の初期画面での店舗の順番が変わる。このお店の評価は次回に店舗を選択するときに、お店選びの重要な指針になる。
【００４６】
次に、店舗の管理画面について説明する。サーバ４の「店舗側管理画面」にアクセスすると、画面上に「予約の確認・キャンセル」、「会員への情報発信」、「コースの設定」および「料金の確認」の項目が表示される。それを選択すると、その選択に応じた表示画面に移行し、これを用いて店舗の管理をすることができる。
【００４７】
予約頻度を集計する予約情報集計機能について説明する。会員の予約情報をサーバ４に残しておくことにより、その会員のその店舗への貢献度が判るように集計する。所定期間毎に集計してサーバ４からその店Ａに図９に示すようなメールを送信する。これにより、その会員が店Ａにどの程度着てくれているかが、予約時点や来店時点で店Ａ側で把握することができる。これを用いて接客できる。
【００４８】
会員が携帯電話の端末で、図１０を用いて店舗からの情報を受け取る機能について説明する。即ち、会員はインターネットを介して予約支援システムのサーバからＰＧＭ（アプリケーションプログラム）をダウンロードすることにより、携帯電話の待ち受け画面上にアイコンが表示される。店舗がインターネット上に情報を送信すると、会員の携帯電話（会員端末３）のアイコンが点灯する。携帯電話のＰＧＭは、一定時間毎にインターネット上の予約支援システム１のサーバ４のデータをチェックし、新しいデータがないか確認している。会員の携帯電話の表示画面上のアイコンをクリックすると、店舗からのクーポンなどの情報が配信される。これによって、従来、ドメイン指定受信を設定しないと、店舗は会員の携帯電話に情報を送信することができなかったが、それができるようになった。
【００４９】
また、店舗が情報を発信する際に、インターネットを介して予約支援システム１のサーバ４にアクセスして図１１（ｂ）に示すような表示画面を用いて地域や年齢、性別などの属性を絞り込んで、会員のターゲットに確実に情報を届けることができる機能を有している。
【００５０】
さらに、図１２に示すように、店舗の近くに来た会員だけに、店の情報を発信することもできる。即ち、会員の携帯電話のＰＧＭは、一定時間毎にインターネットを介して予約支援システム１のサーバ４内の情報をチェックしているため、このときに携帯電話の位置情報を得ることができる。この位置情報が店舗から所定エリア以内であれば店舗の情報を会員に送るようにすればよい。
【００５１】
以上により、本実施形態によれば、一または複数の店端末２と、一または複数の会員端末３と、予約支援用のサーバ４とがインターネットを介して接続され、サーバ４は、会員端末３からの入力予約情報を登録すると共に少なくとも店端末２側に送信する予約受付手段４１１と、店端末２からの予約キャンセルの入力情報に基づいて、少なくとも会員端末３にキャンセル内容を送信し、これに関わる登録予約情報を消去するキャンセル手段４１２と、会員端末３からの変更・キャンセルの入力情報に基づいて、予約変更の場合には、予約変更内容を登録変更すると共に少なくとも店端末２に送信し、キャンセルの場合には、少なくとも店端末２に対してキャンセル内容を送信すると共に、これに関わる登録予約情報を消去する予約変更手段４１３と、店端末２からの予約日時の客来店の有無の入力情報に基づいて、「来店なし」の場合にはこれに関わる全ての登録予約情報を消去し、「来店なし」の情報を会員端末３に送信し、「来店有り」の場合には登録予約情報のデータ確定処理を行う来店処理手段４１４とを有している。これによって、インターネットを用いて飲食店の予約およびその変更処理を行う場合に、会員側も店舗側もほとんど処理をしないうちに予約支援処理を自動的に容易かつ確実に実行することができる。
【００５２】
なお、以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。本明細書において引用した特許、特許出願および文献は、その内容自体が具体的に本明細書に記載されているのと同様にその内容が本明細書に対する参考として援用されるべきであることが理解される。
【産業上の利用可能性】
【００５３】
本発明は、パーソナルコンピュータや携帯電話からインターネットを用いて飲食店の料理、物品およびサービスなどを予約可能とする予約支援システム、これを用いた予約支援方法、この処理手順をコンピュータに実行させるための予約支援制御プログラムおよび、これを記録したコンピュータ読み取り可能な可読記録媒体の分野において、インターネットを用いて、店に電話をかけず人手をかけずに予約およびその変更処理を自動的に容易かつ確実に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明の実施形態１に係る飲食店予約支援システムの要部構成例を示すブロック図である。
【図２】図１の予約支援システムの要部構成例を示すフローチャートである。
【図３】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図４】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図５】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図６】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図７】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図８】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図９】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図１０】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図１１】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図１２】図１の予約支援システムに対して処理を行う端末の表示画面図である。
【図１３】図１の予約支援システムの来店管理を示す図である。
【符号の説明】
【００５５】
１  予約支援システム
２  店端末（パーソナルコンピュータ）
２１、３１、４１  ＣＰＵ（制御部）
２２、３２、４２  ＲＯＭ
２３、３３、４３  ＲＡＭ
２４、３４、４４  表示部
２５、３５、４５  入力部
２６、３６、４６  通信部
３  会員端末（携帯電話）
４  サーバ
４７  出力部
４１０  会員登録手段
４１１  予約受付手段
４１２  キャンセル手段
４１３  予約変更手段
４１４  来店処理手段
４１５  店評価入力手段
４１６  店管理手段
４１７  予約情報集計手段
４１８  情報配信手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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