(57)【要約】【課題】金融機関等が個人情報を取扱わなくても、店舗外にいる顧客が継続処理取引における処理の終了を容易に確認することができる手段を提供する。【解決手段】受付端末１が受付けた顧客の選択した窓口取引種別と受付番号とを管理サーバ３へ送信して管理サーバ３の記憶装置４に記憶しておき、その窓口取引種別が継続処理取引の場合に、管理サーバ３が窓口端末２から送信された継続処理取引の処理終了通知を受信したときに、記憶装置４から処理終了通知の受付番号に対応する窓口取引種別を抽出し、抽出した窓口取引種別とその受付番号とをウェブサーバ６へ送信してウェブサーバのホームページに掲載し、顧客は携帯電話８により通信ネットワーク７を介してウェブサーバへアクセスし、掲載されている受付番号により継続処理取引の処理の終了を確認する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置された受付端末と、店舗の応対窓口に設置された窓口端末と、前記受付端末と窓口端末とに接続する管理サーバと、該管理サーバに接続するウェブサーバとを備えた来店受付システムであって、
前記受付端末は、顧客の窓口取引種別の選択を受付ける手段と、該窓口取引種別の選択を受付けたときに、顧客に対して受付番号を印刷した受付票を発行する手段と、該受付票を発行したときに、前記管理サーバへ前記受付番号と選択された窓口取引種別とを送信する手段とを備え、
前記窓口端末は、窓口取引種別が処理に時間を要する継続処理取引の場合に応対窓口の窓口担当者からの終了した前記継続処理取引の受付番号の入力を受付ける手段と、該受付番号の入力を受付けたときに、入力された受付番号を記した処理終了通知を前記管理サーバへ送信する手段を備え、
前記管理サーバは、前記受付端末からの前記受付番号と窓口取引種別とを受信する手段と、該受信した受付番号と窓口取引種別とを対応させて記憶する手段と、前記窓口端末からの処理終了通知を受信する手段と、該処理終了通知を受信したときに、該処理終了通知の受付番号を基に前記記憶した受付番号を検索し、該当する受付番号に対応する窓口取引種別を抽出する手段と、該抽出した窓口取引種別とその受付番号とを前記ウェブサーバへ送信する手段とを備え、
前記ウェブサーバは、前記管理サーバからの前記窓口取引種別とその受付番号とを受信する手段と、該受信した受付番号と窓口取引種別とをホームページに掲載する手段とを備えることを特徴とする来店受付システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記管理サーバに表示装置を接続し、
前記管理サーバは、前記ウェブサーバへ送信した前記窓口取引種別とその受付番号とを前記表示装置に表示する手段を備えることを特徴とする来店受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の店舗に設置され、応対窓口で行う取引のために来店した顧客との取引を行う来店受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の来店受付システムは、顧客が応対窓口で行う取引を受付ける受付端末と、応対窓口に設置され、窓口担当者が操作する窓口端末と、管理サーバとを接続し、受付端末で受付けた顧客の順番が来ると、窓口担当者が店舗内または近隣の場所で待機している顧客の携帯端末に順番がきた旨の通知を電子メールにより送信し、電子メールを受信した顧客は応対窓口へ出向いて取引を行っている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００４−１０２４２７号公報（主に第５頁段落００２９−第６頁段落００３５、第３図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
一般に、応対窓口での取引は、その来店目的が通帳や届出印章を用いた入金や出金等の窓口担当者がその場で処理して通帳等を返却する即時処理取引と、複数件の振込取引や他の店舗の承認を必要とする取引等の処理に時間を要するために、窓口担当者がその場で処理せずに通帳等を一旦預かり、別の係員が処理を行って処理の終了後に通帳等を返却する継続処理取引の２種類の取引に大別される。
【０００４】
上述した特許文献１の技術においては、店舗外に顧客がいる場合でも応対窓口での取引の順番がきたことを電子メールで通知する来店受付システムであるので、このことを利用すれば応対窓口での取引の時のみならず、継続処理取引の処理の終了時に電子メールによりその終了を通知することができ、店舗外で別の用を済ませた顧客が処理終了の旨の電子メールを受取ったときに、応対窓口へ出向いて継続処理取引の終了後の通帳や処理結果の書類等を受取ることができる来店受付システムとすることができる。
【０００５】
一方、近年の広告メール等を一方的に送りつける商法の氾濫に伴い、未承認の電子メールを受取らないようにするために、顧客が承認したメールアドレスからの電子メールのみを受信する設定を用いて電子メールの送受を行う顧客が多くなってきている。
しかしながら、特許文献１の技術のように顧客が保有する携帯端末へ電子メールで処理終了の旨の通知を送信することとすると、顧客は銀行からの電子メールによる通知を受信するために、その都度銀行のメールアドレスを承認したメールアドレスとして設定しなければならず、顧客の利便性が損なわれるばかりか、設定を失念すると処理終了の旨の通知をいつまでも受信できなくなるという問題がある。
【０００６】
また、個人情報保護法の施行に伴い、金融機関等の企業は個人を特定することができる個人情報の取扱いを慎重に行う必要があり、顧客のメールアドレスの管理を厳重に行わなければならないという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、金融機関等が個人情報を取扱わなくても、店舗外にいる顧客が継続処理取引における処理の終了を容易に確認することができる手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するために、店舗に設置された受付端末と、店舗の応対窓口に設置された窓口端末と、前記受付端末と窓口端末とに接続する管理サーバと、該管理サーバに接続するウェブサーバとを備えた来店受付システムであって、前記受付端末は、顧客の窓口取引種別の選択を受付ける手段と、該窓口取引種別の選択を受付けたときに、顧客に対して受付番号を印刷した受付票を発行する手段と、該受付票を発行したときに、前記管理サーバへ前記受付番号と選択された窓口取引種別とを送信する手段とを備え、前記窓口端末は、窓口取引種別が処理に時間を要する継続処理取引の場合に応対窓口の窓口担当者からの終了した前記継続処理取引の受付番号の入力を受付ける手段と、該受付番号の入力を受付けたときに、入力された受付番号を記した処理終了通知を前記管理サーバへ送信する手段を備え、前記管理サーバは、前記受付端末からの前記受付番号と窓口取引種別とを受信する手段と、該受信した受付番号と窓口取引種別とを対応させて記憶する手段と、前記窓口端末からの処理終了通知を受信する手段と、該処理終了通知を受信したときに、該処理終了通知の受付番号を基に前記記憶した受付番号を検索し、該当する受付番号に対応する窓口取引種別を抽出する手段と、該抽出した窓口取引種別とその受付番号とを前記ウェブサーバへ送信する手段とを備え、前記ウェブサーバは、前記管理サーバからの前記窓口取引種別とその受付番号とを受信する手段と、該受信した受付番号と窓口取引種別とをホームページに掲載する手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
これにより、本発明は、顧客は銀行等のメールアドレスを承認したメールアドレスとして設定することなく、保有する携帯電話を用いてウェブサーバへ接続要求を送信するだけで、いつでもどこでも受付けられた継続処理取引の処理の終了を容易に確認することができ、顧客の利便性を向上させることができると共に、金融機関等は顧客の個人情報であるメールアドレスを取扱うことなく、店舗外にいる顧客に継続処理取引における処理の終了を知らせることができるので、金融機関等の個人情報の管理に対する負担を軽減させることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下に、図面を参照して本発明による来店受付システムの実施例について説明する。
【実施例】
【００１０】
図１は実施例のシステム構成を示すブロック図、図２は実施例の終了情報照会処理を示す流れ図である。
図１において、１は受付端末であり、銀行等の金融機関や郵政公社等（金融機関等という。）の支店や郵便局等の店舗のロビー等に設置され、応対窓口による通帳や伝票等の帳票を用いた入金取引や出金取引、振込取引、外貨預金取引、および投資信託や口座の新規開設、住宅ローン等の申込等の新規取引、および届出印章の変更や住所変更等の変更登録の諸届取引、税金や公共料金の納付等の振替取引等の応対窓口が取扱う取引の種類（窓口取引種別という。）毎に採番した受付番号を印刷した受付票を顧客に発行する機能を有している。
【００１１】
２は窓口端末であり、店舗の応対窓口に設置され、窓口担当者が窓口取引種別に応じた顧客との間の取引を行うために使用する端末装置であって、小額の現金の入出金処理等を行うための現金取扱部、顧客を応対窓口へ呼出すための受付番号を表示する電光表示部および音声による誘導を報知するためのスピーカ等を有する顧客呼出部、キーボードやマウス等の入力部、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示部等を備えている。
【００１２】
３は店舗内の応対窓口の後方等に設置された管理サーバであり、受付端末１および窓口端末２と店舗ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）により接続されており、受付端末１が受付けた顧客の窓口取引種別毎の待ち行列や継続処理取引の進捗状況を管理する機能を有している。
４は管理サーバ３の内部または外部に設置されたハードディスク等の記憶装置であり、窓口取引種別毎の待ち行列を管理するための図３に示す来店情報管理テーブルおよび継続処理取引の進捗状況を管理するための図４に示す継続処理取引進捗管理テーブルを格納するテーブル格納エリアが確保されている。
【００１３】
来店情報管理テーブルは、図３に示すように受付端末１で採番された窓口取引種別毎の受付番号に対応させて顧客の来店目的である窓口取引種別および受付票を発行した発券時刻等からなる来店情報が記されたテーブルである。
継続処理取引進捗管理テーブルは、図４に示すように継続処理取引となった取引をその受付番号に対応させて窓口取引種別と発券時刻および窓口端末２で取引を受付けた受付時刻と継続処理取引の処理を終了した終了時刻等からなる進捗情報が記されるテーブルである。
【００１４】
５は管理サーバ３に接続する表示装置であり、店舗のロビー等に設置され、管理サーバ３から送信された継続処理取引の終了情報等がそのＬＣＤ等の画面に表示される。
６は管理サーバ３に接続するウェブサーバであり、店舗に設置され、インターネット等の通信ネットワーク７と接続しており、通信ネットワーク７上に開設しているホームページに管理サーバ３から送信された継続処理取引の終了情報を掲載する機能および顧客の携帯端末としての携帯電話８からの接続要求を受付ける機能等を有している。
【００１５】
上記の受付端末１には、顧客の来店目的の選択を受付け、その窓口取引種別毎に受付番号を採番し、これを印刷した受付票を顧客に発行する機能等を有する来店顧客受付処理プログラムが格納されており、受付端末１と来店顧客受付処理プログラムのステップにより本実施例の受付端末１のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
窓口端末２には、各種の応対窓口における取引処理を実行する機能を有する通常の取引処理プログラムに、顧客を応対窓口に呼出すための顧客呼出処理を実行する機能、顧客との継続処理取引のときに管理サーバ３へその取引の処理受付情報や処理終了通知を送信する機能等を有するアプリケーションプログラムが追加された業務実行プログラムが格納されており、窓口端末２と業務実行プログラムのステップにより本実施例の窓口端末２のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００１６】
管理サーバ３には、受付端末１からの受付番号と窓口取引種別とを記した来店通知を受信し、これを記憶装置４の来店情報管理テーブルへ書込み、顧客の窓口取引種別毎の待ち行列を管理する機能および窓口端末２からの継続処理取引の処理受付情報や処理終了通知を受信して記憶装置４の継続処理取引進捗管理テーブルへ書込み、継続処理取引の進捗状況を管理する機能等を有する管理処理プログラムが格納されており、管理サーバ３と管理処理プログラムのステップにより本実施例の管理サーバ３のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００１７】
ウェブサーバ６には、管理サーバ３からの終了情報を受信してこれをホームページに掲載する機能および携帯電話８からの通信ネットワーク７を介した接続要求を受付ける機能等を有するホームページ運用処理プログラムが格納されており、ウェブサーバ６とホームページ運用処理プログラムのステップにより本実施例のウェブサーバ６のハードウェアとしての各機能手段が形成される。
【００１８】
上記の構成の作用について説明する。
以下に、図２に示す流れ図を用い、ステップに従って本実施例の終了情報照会処理について説明する。
なお、ステップ名は窓口端末２の場合をＳＴで、管理サーバ３の場合をＳＫで、ウェブサーバ６の場合をＳＷで表す。
【００１９】
始業時等に店舗内の各装置に電源が投入されると、受付端末１は、その画面に窓口取引種別毎の選択ボタンを表示した来店目的選択画面を表示して待機する。
窓口端末２は、ステップＳＴ１の窓口担当者が行う次の顧客の呼出を指示する呼出入力、ステップＳＴ３の窓口担当者が行う継続処理取引等の受付を指示する受付入力、ステップＳＴ４の窓口担当者が行う継続処理取引の処理の終了を指示する処理終了入力およびステップＳＴ５の窓口担当者が行う継続処理取引の完了を指示する取引完了入力を待って待機する。
【００２０】
管理サーバ３は、ステップＳＫ１の受付端末１からの来店通知の受信、ステップＳＫ３の窓口端末２からの呼出番号要求の受信、ステップＳＫ４の窓口端末２からの処理受付情報の受信、ステップＳＫ７の窓口端末２からの処理終了通知の受信およびステップＳＫ９の窓口端末２からの取引完了通知の受信を待って待機する。
ウェブサーバ６は、ステップＳＷ１の管理サーバ３からの終了情報の受信、ステップＳＷ３の顧客の携帯電話８からの接続要求の受信およびステップＳＷ５の管理サーバ３からの消去通知の受信を待って待機する。
【００２１】
なお、終業時刻等に電源が遮断されると、受付端末１や窓口端末２、管理サーバ３およびウェブサーバ６はそれぞれのプログラムによる処理の実行を終了する。
来店目的選択画面を表示して待機していた受付端末１は、顧客が選択ボタンを押下したときにその選択ボタンの内容を認識して顧客の選択を受付け、認識した窓口取引種別に応じたコードとなる数字を先頭にして２桁の通番からなる番号を組合せた受付番号を採番し、これを印刷した受付票を顧客に発行する。
【００２２】
また、受付端末１は、受付票を顧客に発行した時にそのタイマー機能により発券時刻を認識し、採番した受付番号に選択された窓口取引種別および発券時刻を添付した来店通知を店舗ＬＡＮを介して管理サーバ３へ送信する。
そして、顧客が受付票を受取ったことを確認した受付端末１は、来店目的選択画面を表示しながら次の顧客の選択ボタンの押下を待って待機する。
【００２３】
また、受付票を受取った顧客は応対窓口での取引の順番を待って待合所等で待機する。
ＳＫ１、受付端末１からの来店通知の受信を待って待機していた管理サーバ３は、来店通知を受信したときにステップＳＫ２へ移行する。来店情報を受信しないときはステップＳＫ３へ移行する。
ＳＫ２、来店通知を受信した管理サーバ３は、記憶装置４のテーブル格納エリアの図３に示す来店情報管理テーブルの最後尾に新たな来店情報として来店通知の受付番号に対応させてその窓口取引種別および発券時刻を書込んで記憶し、ステップＳＫ３へ移行する。
【００２４】
これにより顧客の来店情報が来店情報管理テーブルに登録される。
一方、応対窓口においては、次の顧客との応対の準備が整った窓口担当者が、窓口端末２の入力部を用いて次の顧客の呼出を指示する呼出入力を行う。
ＳＴ１、窓口担当者の呼出入力を待って待機していた窓口端末２は、窓口担当者の呼出入力を認識したときに、次の顧客を呼出すための呼出番号要求を店舗ＬＡＮを介して管理サーバ３へ送信する。
【００２５】
ＳＫ３、窓口端末２からの呼出番号要求の受信を待って待機していた管理サーバ３は、呼出番号要求を受信したときにステップＳＫ４へ移行する。呼出番号要求を受信しないときはステップＳＫ５へ移行する。
ＳＫ４、呼出番号要求を受信した管理サーバ３は、記憶装置４の来店情報管理テーブルを検索し、発券時刻の最も早い来店情報を抽出してその受付番号を読出し、この受付番号を店舗ＬＡＮを介して送信元の窓口端末２へ送信してステップＳＫ５へ移行する。
【００２６】
ＳＴ２、受付番号を受信した窓口端末２は、顧客を応対窓口に呼出すための顧客呼出処理を実行する。
すなわち、窓口端末２は、その表示部に受信した受付番号を表示する他、その受付番号を顧客呼出部の電光表示部に表示してスピーカにより受付番号や応対窓口の番号等を報知し、待合所等で待機している顧客を応対窓口に誘導する。
【００２７】
呼出された顧客は、応対窓口の窓口担当者に受付票と来店目的の取引に必要な通帳や帳票等を提出する。
受付票や通帳、帳票等を受取った窓口担当者は、その帳票により取引が即時処理が可能な即時処理取引か、処理に時間を要する継続処理取引かを判断し、入力部により即時処理取引または継続処理取引を指示する受付入力を行うと共に、その取引が継続処理取引の場合には、顧客に通帳や帳票等を一時預かる旨および取引の処理が終了したときにその終了情報がウェブサーバ６のホームページに掲載され、表示装置５にも表示される旨を伝え、受付票を顧客に返却してそのまま所持するように指示し、預かった通帳や帳票等に受付番号を添えて後方の他の係員に回送して継続処理取引の処理を依頼する。
【００２８】
ＳＴ３、窓口担当者の受付入力を待って待機していた窓口端末２は、その受付入力が即時処理取引を指示する受付入力と認識の場合は、来店情報の消去指示に受付番号を添付した処理受付情報を管理サーバ３へ送信し、窓口担当者が入力した出金額等に基づいて通常の取引処理プログラムによる取引処理を実行してそれが終了するとステップＳＴ１、ＳＴ３、ＳＴ４、ＳＴ５の待機を継続する。
【００２９】
窓口担当者の受付入力が継続処理取引を指示する受付入力と認識したの場合は、窓口端末２はそのタイマー機能により受付時刻を認識し、進捗情報の継続処理取引進捗管理テーブルへの書込指示に受付番号と受付時刻を添付した処理受付情報を管理サーバ３へ送信する。
ＳＫ５、窓口端末２からの処理受付情報の受信を待って待機していた管理サーバ３は、処理受付情報を受信したときにステップＳＫ６へ移行する。処理受付情報を受信しないときはステップＳＫ７へ移行する。
【００３０】
ＳＫ６、処理受付情報を受信した管理サーバ３は、その処理受付情報に来店情報の消去指示が含まれていることを認識した場合は、処理受付情報の受付番号を基に記憶装置４の来店情報管理テーブルを検索して該当する受付番号の来店情報を消去し、ステップＳＫ７へ移行する。
受信した処理受付情報に書込指示が含まれていることを認識した場合は、管理サーバ３は処理受付情報の受付番号を基に記憶装置４の来店情報管理テーブルを検索して該当する受付番号の来店情報を読出し、記憶装置４のテーブル格納エリアの継続処理取引進捗管理テーブルの最後尾に新たな継続処理取引の進捗情報として処理受付情報の受付番号に対応させて読出した来店情報の窓口取引種別と発券時刻および処理受付情報に添付された受付時刻を書込んで記憶すると共に、来店情報管理テーブルの該当する受付番号の来店情報を消去してステップＳＫ７へ移行する。
【００３１】
これにより継続処理取引の進捗情報が記憶装置４の継続処理取引進捗管理テーブルに登録される。
応対窓口においては、窓口担当者は後方の係員により処理された継続処理取引の処理結果の書類や通帳等とその受付番号を受取ると、窓口端末２の入力部によりその受付番号の入力を伴う継続処理取引の処理の終了を指示する処理終了入力を行う。
【００３２】
ＳＴ４、窓口担当者の処理終了入力を待って待機していた窓口端末２は、その処理終了入力を認識したときにタイマー機能により終了時刻を認識し、入力された受付番号に終了時刻を添付した処理終了通知を管理サーバ３へ送信する。
ＳＫ７、窓口端末２からの処理終了通知の受信を待って待機していた管理サーバ３は、処理終了通知を受信したときにステップＳＫ８へ移行する。処理終了通知を受信しないときはステップＳＫ９へ移行する。
【００３３】
ＳＫ８、処理終了通知を受信した管理サーバ３は、処理終了通知の受付番号を基に記憶装置４の継続処理取引進捗管理テーブルを検索して該当する受付番号の進捗情報に処理終了通知の終了時刻を書込むと共に、該当する受付番号の抽出してその受付番号、窓口取引種別、発券時刻、受付時刻、終了時刻等からなる終了情報を作成し、これをウェブサーバ６へ送信すると共に、終了情報を基に表示データを生成し、これを表示装置５へ送って既に表示されている他の終了情報に加えて表示する。
【００３４】
ＳＷ１、管理サーバ３からの終了情報の受信を待って待機していたウェブサーバ６は、終了情報を受信したときにステップＳＷ２へ移行する。終了情報を受信しないときはステップＳＷ３へ移行する。
ＳＷ２、終了情報を受信したウェブサーバ６は、通信ネットワーク７に開設しているホームページに受信した終了情報を既に掲載されている他の終了情報に加えて掲載し、ステップＳＷ３へ移行する。
【００３５】
これにより、ウェブサーバ６のホームページには図５に示す受付番号、窓口取引種別、発券時刻、受付時刻、終了時刻からなる終了情報が順次に掲載される。
継続処理取引の受付を終えた顧客は、受付票と携帯電話８を所持して店舗外で別の用を済ませた後等の都合のよいときに携帯電話８を用い、通信ネットワーク７を介してウェブサーバ６へ接続要求を送信する。
【００３６】
ＳＷ３、携帯電話８からの接続要求の受信を待って待機していたウェブサーバ６は、接続要求を受信したときにステップＳＷ４へ移行する。接続要求を受信しないときはステップＳＷ５へ移行する。
ＳＷ４、接続要求を受信したウェブサーバ６は、終了情報を掲載したホームページを通信ネットワーク７を介して要求元の携帯電話８へ送信してステップＳＫ５へ移行する。
【００３７】
ホームページを受信した携帯電話８は、その画面に受信したホームページを表示する。
顧客は、所持している受付票の受付番号の終了情報がホームページに掲載されていることにより継続処理取引の処理が終了したことを確認し、継続処理取引を受付けた応対窓口へ出向いて受付票を提示し、窓口担当者から継続処理取引の終了後の通帳や処理結果の書類等を受取る。なお顧客が店舗で待機している場合は表示装置５に表示された終了情報により継続処理取引の処理が終了したことを確認する。
【００３８】
顧客に処理結果の書類等を引渡した窓口担当者は、入力部によりその受付番号の入力を伴う継続処理取引の完了を指示する取引完了入力を行う。
ＳＴ５、窓口担当者の取引完了入力を待って待機していた窓口端末２は、窓口担当者の取引完了入力を認識したときに、継続処理取引が完了したことを通知する取引完了通知を管理サーバ３へ送信し、接続子Ｔを介してステップＳＴ１へ戻り上記の待機を継続する。
【００３９】
ＳＫ９、窓口端末２からの取引完了通知の受信を待って待機していた管理サーバ３は、取引完了通知を受信したときにステップＳＫ１０へ移行する。取引完了通知を受信しないときは接続子Ｋを介してステップＳＫ１へ戻り上記の待機を継続する。
ＳＫ１０、取引完了通知を受信した管理サーバ３は、入力された受付番号を基に記憶装置４の継続処理取引進捗管理テーブルを検索して該当する受付番号の進捗情報を消去すると共に、表示装置５に表示されている該当する受付番号の終了情報を消去する。
【００４０】
そして、管理サーバ３は、入力された受付番号に消去指示を添付した消去通知をウェブサーバ６へ送信し、接続子Ｋを介してステップＳＫ１へ戻り上記の待機を継続する。
ＳＷ５、管理サーバ３からの消去通知の受信を待って待機していたウェブサーバ６は、消去通知を受信したときにステップＳＷ６へ移行する。消去通知を受信しないときは接続子Ｗを介してステップＳＷ１へ戻り上記の待機を継続する。
【００４１】
ＳＷ６、消去通知を受信したウェブサーバ６は、ホームページに掲載している消去通知の受付番号に該当する終了情報を消去し、接続子Ｗを介してステップＳＷ１へ戻り上記の待機を継続する。
以上説明したように、本実施例では、受付端末が受付けた顧客の選択した窓口取引種別と受付番号を管理サーバへ送信して管理サーバの記憶装置に記憶しておき、その窓口取引種別が継続処理取引の場合に、管理サーバが窓口端末から送信された継続処理取引の処理終了通知を受信したときに、処理終了通知の受付番号に対応する窓口取引種別を抽出し、抽出した窓口取引種別とその受付番号とをウェブサーバへ送信してウェブサーバのホームページに掲載するようにしたことによって、顧客は銀行等のメールアドレスを承認したメールアドレスとして設定することなく、保有する携帯電話を用いてウェブサーバへ接続要求を送信するだけで、いつでもどこでも受付けられた継続処理取引の処理の終了を容易に確認することができ、顧客の利便性を向上させることができる。
【００４２】
また、金融機関等は顧客の個人情報であるメールアドレスを取扱うことなく、店舗外にいる顧客に継続処理取引における処理の終了を知らせることができるので、金融機関等の個人情報の管理に対する負担を軽減させることができる。
更に、表示装置に継続処理取引の処理が終了した窓口取引種別とその受付番号とを表示するようにしたことによって、店舗内にいる顧客に処理の終了を迅速に知らせることができる。
【００４３】
なお、本実施例においては、継続処理取引を受付けた応対窓口の窓口担当者が窓口端末に処理終了入力や取引完了入力を行うとして説明したが、他の応対窓口を継続処理取引の処理の終了後の通帳や書類等を引渡す専用窓口として設定し、その専用窓口に窓口担当者が専任で他の応対窓口で受付けた継続処理取引の処理の終了後のステップＳＴ４やＳＴ５における入力および通帳や書類等の引渡しを行うようにしてもよい。このようにすれば応対窓口の混雑を緩和することができる。
【００４４】
また、本実施例においては、受付番号は窓口取引種別毎に通番として採番するとして説明したが、受付順に一つの通番として採番するようにしてもよい。
更に、本実施例においては、終了情報は管理サーバが処理終了通知を受信したときにウェブサーバへ送信するとして説明したが、ウェブサーバが定期的（例えば１分毎）に管理サーバへ継続処理取引進捗管理テーブルの変更を問合せて新たな終了情報を取得するようにしてもよい。
【００４５】
更に、応対窓口が窓口取引種別に区分された複数の応対窓口で構成されている場合には、上記ステップＳＫ４において呼出番号要求を送信した窓口端末をその識別番号により認識してその窓口取引種別の発券時刻の最も早い受付番号を送信元の窓口端末へ送信するとよい。
更に、本実施例においては、管理サーバおよび／もしくはウェブサーバは店舗毎に設置するとして説明したが、外部の通信回線等を介して接続可能な場所であればどこに設置してもよく、複数の店舗または金融機関等の全体の店舗をまとめて１台の管理サーバおよび／もしくはウェブサーバを設置するようにしてもよい。この場合にはウェブサーバの終了情報に店舗名等を追加して表示するとよい。
【００４６】
更に、本実施例においては、携帯端末は携帯電話として説明したが、携帯端末は前記に限らず、電子システム手帳やパーソナル通信機、携帯型情報機器等であってもよい。要は通信ネットワークを介してウェブサーバに接続要求を送信することができる携帯端末であればどうようなものであってもよい。
更に、本実施例においては、本発明の来店受付システムを金融機関等に適用した場合について説明したが、医療機関における診察後の料金の精算や投薬の受取り等に適当しても同様の効果を得ることができる。要は受付票によって受付の順序や進捗を管理し、受付けた処理に時間を要するものであればどのようなものに適用するようにしても、本発明と同様の効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】実施例のシステム構成を示すブロック図
【図２】実施例の終了情報照会処理を示す流れ図
【図３】実施例の来店情報管理テーブルの構成例を示す説明図
【図４】実施例の継続処理取引進捗管理テーブルの構成例を示す説明図
【図５】実施例の終了情報のホームページへの掲載例を示す説明図
【符号の説明】
【００４８】
１    受付端末
２    窓口端末
３    管理サーバ
４    記憶装置
５    表示装置
６    ウェブサーバ
７    通信ネットワーク
８    携帯電話
【図１】
2006344063.tif 000003
【図２】
2006344063.tif 000004
【図３】
2006344063.tif 000005
【図４】
2006344063.tif 000006
【図５】
2006344063.tif 000007