(57)【要約】【課題】  サービスオーダを更新できる部門を制限してサービスオーダの内容の信頼性を確保する。【解決手段】  サービスオーダに当該サービスオーダの内容を更新することができる部門を示す処理権限部門を持たせる。修理拠点ａが受付拠点Ａから製品を入荷すると、該製品のサービスオーダの処理権限部門を「修理拠点ａ」に更新する。受付拠点Ａが修理拠点ａから製品を入荷すると、該製品のサービスオーダの処理権限部門を「修理拠点Ａ」に更新する。【選択図】  図１
2006244319.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客から修理を行う製品を受け付ける部門である受付拠点において顧客から修理を行う製品を預ってから、製品の修理を行う部門である修理拠点において当該修理を行う製品を修理して、前記受付拠点において修理した製品を顧客に対して返却するまでを、製品についての情報を持つ伝票を利用して当該製品を管理する修理預り品管理装置において、
前記伝票は自身の内容を更新する権限を有する部門を示す処理権限部門を有しており、
伝票を顧客から預った製品毎に記憶する伝票記憶手段と、
前記修理拠点の端末から入力される該修理拠点において前記受付拠点から入荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれる処理権限部門を当該修理拠点を示す情報に更新する第１権限部門更新手段と、
前記受付拠点の端末から入力される該受付拠点において前記修理拠点から入荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれる処理権限部門を当該修理拠点を示す情報に更新する第２権限部門更新手段と、
を備えたことを特徴とする修理預り品管理装置。
【請求項２】
前記伝票はさらに当該伝票の製品の状況を示すステータスを有しており、
前記受付拠点の端末から入力される該受付拠点において前記修理拠点へ出荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれるステータスを受付拠点を出荷したことを示す情報に更新する第１ステータス更新手段と、
前記修理拠点の端末から入力される該修理拠点において前記受付拠点から入荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれるステータスを修理拠点において入荷したことを示す情報に更新する第２ステータス更新手段と、
前記修理拠点の端末から入力される該修理拠点において前記修理拠点へ出荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれるステータスを修理拠点を出荷したことを示す情報に更新する第３ステータス更新手段と、
前記受付拠点の端末から入力される該受付拠点において前記修理拠点から入荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれるステータスを受付拠点において入荷したことを示す情報に更新する第４ステータス更新手段と、
をさらに備えたことを特徴とする修理預り品管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から修理のために預った製品（以下、修理預り品という。）を管理する修理預り品管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客の所有する製品に故障が発生すると、顧客は故障した製品を修理に出すことがある。この場合、故障した製品は、顧客から受付拠点（顧客から故障した製品を受け付け、修理の終わった製品を顧客へ返却する部門）へ、受付拠点から修理拠点（故障した製品の修理を行う部門）ヘ、修理拠点から受付拠点へ、受付拠点から顧客へ、と順次移動することになる。また、顧客から預った修理預り品は伝票（サービスオーダ）で管理されることとなり、サービスオーダには、顧客の顧客名や電話番号や住所、受付拠点、修理拠点、作業内容などが含まれる。
【０００３】
修理預り品は複数回移動するために、例えば、顧客から預った製品を顧客から預ってから顧客へ返却するまでの間に紛失した場合、責任の所在を明確にできるように、修理預り品がどのような状況（受付拠点にある、受付拠点から修理拠点へ移動中、など）にあるのかを示すステータスをサービスオーダに含めて管理することは重要である。
なお、ステータスを利用して製品の所在位置を管理することはしばしば行われており、例えば、貨物の配送伝票起票から配送完了までのステータスを提供するものがある（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００４−２３１３７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
サービスオーダは受付拠点や修理拠点において作業内容などがサービスオーダに書き込まれる。このため、修理預り品がどのような状況にあるかをステータスで管理するだけでは、例えば、受付拠点を出荷して修理拠点に入荷した後、修理拠点ではなく受付拠点がサービスオーダの内容を更新してしまうことが想定され、サービスオーダの内容の信頼性に問題が生じる。
【０００５】
そこで、本発明は、サービスオーダを更新できる部門を制限してサービスオーダの内容の信頼性を確保することができる修理預り品管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の修理預り品管理装置は、顧客から修理を行う製品を受け付ける部門である受付拠点において顧客から修理を行う製品を預ってから、製品の修理を行う部門である修理拠点において当該修理を行う製品を修理して、前記受付拠点において修理した製品を顧客に対して返却するまでを、製品についての情報を持つ伝票を利用して当該製品を管理する修理預り品管理装置（２）において、前記伝票は自身の内容を更新する権限を有する部門を示す処理権限部門を有しており、伝票を顧客から預った製品毎に記憶する伝票記憶手段（２ｂ）と、前記修理拠点の端末から入力される該修理拠点において前記受付拠点から入荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれる処理権限部門を当該修理拠点を示す情報に更新する第１権限部門更新手段（２０８ｈ）と、前記受付拠点の端末から入力される該受付拠点において前記修理拠点から入荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれる処理権限部門を当該修理拠点を示す情報に更新する第２権限部門更新手段（２０８ｈ）と、を備える。
【０００７】
上記修理預り品管理装置において、前記伝票はさらに当該伝票の製品の状況を示すステータスを有しており、前記受付拠点の端末から入力される該受付拠点において前記修理拠点へ出荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれるステータスを受付拠点を出荷したことを示す情報に更新する第１ステータス更新手段（２０７ｈ）と、前記修理拠点の端末から入力される該修理拠点において前記受付拠点から入荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれるステータスを修理拠点において入荷したことを示す情報に更新する第２ステータス更新手段（２０７ｈ）と、前記修理拠点の端末から入力される該修理拠点において前記修理拠点へ出荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれるステータスを修理拠点を出荷したことを示す情報に更新する第３ステータス更新手段（２０７ｈ）と、前記受付拠点の端末から入力される該受付拠点において前記修理拠点から入荷した製品の情報に基づき前記伝票記憶手段に記憶されている当該製品の伝票に含まれるステータスを受付拠点において入荷したことを示す情報に更新する第４ステータス更新手段（２０７ｈ）と、さらに備えたものである。
【０００８】
なお、本欄において参照している「（符号）」は、後述する欄（発明を実施するための最良の形態）において対応する構成を例示するのみで、何ら特許請求の範囲の各請求項の解釈を限定するものではない。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、伝票に当該伝票を更新する権限を有する部門を示す処理権限部門を含ませているので、その処理権限部門が示す部門のみ伝票の更新を可能にし、これにより伝票の信頼性を確保することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照しつつ説明する。
【００１１】
まず、本発明の実施の形態におけるステータスと処理権限部門との遷移について図１を参照しつつ説明する。図１は本実施の形態におけるステータスと処理権限部門との遷移を示す図である。ただし、図１においては、顧客から故障した製品を受け付ける受付拠点を受付拠点Ａとし、故障した製品を修理する修理拠点を修理拠点ａとする。また、ステータスは、顧客から預った修理預り品がどのような状況にあるかを示す情報であり、処理権限部門は伝票（サービスオーダ）を更新することが可能な処理権限を有する部門を示す情報である。
【００１２】
顧客から受付拠点Ａが故障した製品を受け付けると、ステータスは「受付」（修理預り品を顧客から預って受付拠点にあることを示すステータス）、処理権限部門は「受付拠点Ａ」となる。
受付拠点Ａにおいて修理預り品の出荷が行われると、ステータスは「受付」から「受付拠点出荷」（修理預り品が受付拠点を出荷したこと、つまり、修理預り品が受付拠点から出荷されて受付拠点から修理拠点へ移動中であることを示すステータス）となり、処理権限部門は「受付拠点Ａ」のままである。
【００１３】
修理拠点ａが受付拠点Ａから修理預り品を入荷すると、ステータスは「受付拠点出荷」から「修理拠点入荷」（修理預り品が修理拠点に入荷されたこと、つまり、修理預り品が修理拠点にあることを示すステータス）に変更し、処理権限部門は「受付拠点Ａ」から「修理拠点ａ」に変更する。
修理拠点ａにおいて修理預り品の出荷が行われると、ステータスは「修理拠点入荷」から「修理拠点出荷」（修理預り品が修理拠点を出荷したこと、つまり、修理預り品が修理拠点から出荷されて修理拠点から受付拠点へ移動中であることを示すステータス）に変更し、処理権限部門は「修理拠点ａ」のままである。
【００１４】
受付拠点Ａが修理拠点ａから修理預り品を入荷すると、ステータスは「修理拠点出荷」から「受付拠点入荷」（修理預り品が受付拠点に入荷されたこと、つまり、修理預り品が修理拠点から戻ってきて受付拠点にあることを示すステータス）に変更し、処理権限部門は「修理拠点ａ」から「修理拠点Ａ」に変更する。
受付拠点Ａが顧客に修理預り品を返却すると、ステータスは「受付拠点入荷」から「修理完了」（修理預り品が修理依頼人の手元に戻ったことを示すステータス）に変更し、処理権限部門は「受付拠点Ａ」から「部門なし」に変更する。
【００１５】
次に、本実施の形態における修理預り品管理システムのシステム構成について図２を参照しつつ説明する。図２は本実施の形態における修理預り品管理システムのシステム構成を示すシステム構成図である。図２に示すように、修理預り品管理システム１は、サーバ装置（修理預り品管理装置）２と、受付拠点側に設けられサーバ装置２にデータ授受可能に接続されたクライアント端末３と、修理拠点側に設けられサーバ装置２にデータ授受可能に接続されたクライアント端末４とからなる。なお、受付拠点は１又は複数あり、各受付拠点には１又は複数のクライアント端末３が備えられており、本実施の形態では受付拠点Ａに備えられているクライアント端末３を例に挙げて説明する。また、修理拠点は１又は複数あり、各修理拠点には１又は複数のクライアント端末４が備えられており、本実施の形態では修理拠点ａに備えられているクライアント端末４を例に挙げて説明する。
【００１６】
サーバ装置２は、修理を行う製品（修理預り品）を預けた顧客の顧客情報と、顧客から修理預り品を受け付けた受付拠点の情報（例えば、受付拠点Ａ）と、修理預り品の修理を行う修理拠点の情報（例えば、修理拠点ａ）と、ステータスと、処理権限部門などとを含む伝票（サービスオーダ）を利用して、修理預り品がどのような状況にあるか、サービスオーダの更新を行うことができる部門がどこであるか、を管理する。
【００１７】
次に、図２のサーバ装置２の機能について図３〜図７を参照しつつ説明する。図３〜図７は図２のサーバ装置２の機能構成を示す機能ブロック図である。
図３に示すように、サーバ装置２は、拠点情報データベース２ａ、サービスオーダデータベース２ｂ、初期ページ要求受信部２ｃ、初期ページ提供部２ｄ、処理実行内容受信部２ｅ、処理実行内容判断部２ｆ、受付時処理部２ｇ（図４参照）、入出荷時処理部２ｈ（図５参照）、返却時処理部２ｉ（図６参照）、および更新時処理部２ｊ（図７参照）として機能する各部を有している。
【００１８】
拠点情報データベース２ａは、オペレータがどの部門（拠点）に所属しているかを示す情報（所属拠点）とオペレータが所属している拠点が受付拠点なのか修理拠点なのかを示す情報（拠点タイプ）とを保持するデータベースであり、その一例を図８に示す。図８に示すように、拠点情報データベース２ａは、オペレータに割り当てられた「ユーザＩＤ」に、このオペレータが所属する部門（拠点）を示す「所属部門」とこのオペレータが所属している拠点のタイプ（受付拠点、修理拠点）を示す「拠点タイプ」とが関連付けて保持している。
【００１９】
サービスオーダデータベース２ｂは、各修理預り品についてその情報を持つ伝票（サービスオーダ）を保持するデータベースであり、その一例を図９に示す。図９に示すように、サービスオーダデータベースは、サービスオーダに一意に割り振られる「伝票番号」に、修理預り品を預けた顧客の「顧客名」、「電話番号」および「住所」と、顧客が受付拠点に修理預り品を預けた年月日を示す「預り日」と、修理預り品の型式を示す「型式」と、修理預り品を顧客から受け付けた部門（拠点）を示す「受付拠点」と、修理預り品がどのような状況にあるかを示す「ステータス」と、該当するサービスオーダを作成し更新することが可能な処理権限を有する部門（拠点）を示す「処理権限部門」などとを関連付けて保持している。
【００２０】
初期ページ要求受信部２ｃは、クライアント端末３、４から初期ページの要求を受信し、初期ページの要求を受信したか否かを判断する。そして、初期ページ要求受信部２ｃは、初期ページの要求を受信したと判断すると、初期ページ提供部２ｄへ初期ページの提供の指示（初期ページ提供指示）を出力する。なお、初期ページは、オペレータのユーザＩＤや処理内容を示す情報（処理実行情報：新規受付、入荷／出荷、返却、更新）をオペレータが入力するためのページであり、詳細は図１５を参照しつつ後述する。
【００２１】
初期ページ提供部２ｄは、初期ページ要求受信部２ｃから初期ページ提供指示が入力されると、要求元のクライアント端末３、４へ不図示のデータベースに格納されている初期ページを提供する。
【００２２】
処理実行内容受信部２ｅは、クライアント端末３、４から処理実行内容（図１５の初期ページの入力内容）を受信し、処理実行内容を受信したか否かを判断する。そして、処理実行内容受信部２ｅは、処理実行内容を受信したと判断すると、受信した処理実行内容（ユーザＩＤと処理実行情報）を処理実行内容判断部２ｆへ出力する。
【００２３】
処理実行内容判断部２ｆは、処理実行内容受信部２ｅから入力される処理実行内容に含まれる処理実行情報が、新規受付であるか、入荷／出荷であるか、返却であるか、更新であるか、を判断する。そして、処理実行内容判断部２ｆは、新規受付であると判断すると入力された処理実行内容を受付時処理部２ｇへ出力し、入荷／出荷であると判断すると入力された処理実行内容を入出荷時処理部２ｈへ出力する。また、処理実行内容判断部２ｆは、返却であると判断すると入力された処理実行内容を返却時処理部２ｉへ出力し、更新であると判断すると入力された処理実行内容を更新時処理部２ｊへ出力する。
【００２４】
受付時処理部２ｇは、受付拠点の顧客からの修理預り品の預り時に機能する処理部であり、図４に示すように、拠点タイプ抽出部２０１ｇ、拠点タイプ判断部２０２ｇ、登録ページ提供部２０３ｇ、登録内容受信処理部２０４ｇ、サービスオーダ登録部２０５ｇ、ステータス設定部２０６ｇ、および権限部門設定部２０７ｇとして機能する各部を有している。
【００２５】
拠点タイプ抽出部２０１ｇは、拠点情報データベース２ａにおいてユーザＩＤをキーとして処理実行内容判断部２ｆから入力される処理実行内容に含まれるユーザＩＤと一致するレコードを検索し、見つかったレコードの「拠点タイプ」の値を取り出す。そして、拠点タイプ抽出部２０１ｇは、抽出した拠点タイプの値を拠点タイプ判断部２０２ｇへ出力する。
【００２６】
拠点タイプ判断部２０２ｇは、拠点タイプ抽出部２０１ｇから入力される拠点タイプの値が受付拠点であるか修理拠点であるかを判断する。拠点タイプの値が受付拠点であると判断すると、拠点タイプ判断部２０２ｇは、登録ページ提供部２０３ｇに対して新規受付登録ページの提供の指示（登録ページ提供指示）を出力する。ただし、本実施の形態では、修理拠点が顧客から直接新規に修理預り品を受け付けることがないとするので、拠点タイプの値が修理拠点であると判断した場合にはサーバ装置２は修理拠点のクライアント端末４へ新規受付に関する処理を実行できない旨のエラーメッセージを送信する。なお、新規登録ページは、修理預り品の情報（新規登録内容：顧客名、電話番号、住所、預り品、修理預り品、受付拠点、修理拠点）をオペレータが入力するためのページであり、詳細は図１６を参照しつつ後述する。
【００２７】
登録ページ提供部２０３ｇは、拠点タイプ判断部２０２ｇから登録ページ提供指示が入力されると、要求元のクライアント端末３へ不図示のデータベースに格納されている新規受付登録ページを提供する。
【００２８】
登録内容受信処理部２０４ｇは、クライアント端末３から新規登録内容（顧客名、電話番号、住所、預り品、修理預り品、受付拠点、修理拠点）を受信し、受信すると新規登録内容をサービスオーダ登録部２０５ｇへ出力する。
サービスオーダ登録部２０５ｇは、登録内容受信処理部２０４ｇから入力される新規登録内容をサービスオーダデータベース２ｂの該当箇所に格納することによって新たなサービスオーダをサービスオーダデータベース２ｂに登録する。そして、サービスオーダ登録部２０５ｇは、ステータス設定部２０６ｇへステータスの設定の指示（ステータス設定指示）を出力し、権限部門設定部２０７ｇへ処理権限部門の設定の指示（権限部門設定指示）を出力する。
【００２９】
ステータス設定部２０６ｇは、サービスオーダ登録部２０５ｇからステータス設定指示が入力されると、サービスオーダデータベース２ｂに新規に登録したサービスオーダの「ステータス」の値を「受付」に設定する。
権限部門設定部２０７ｇは、サービスオーダ登録部２０５ｇから権限部門設定指示が入力されると、サービスオーダデータベース２ｂに新規に登録したサービスオーダの「処理権限部門」の値を当該サービスオーダの「受付拠点」の値に設定する。
【００３０】
入出荷時処理部２ｈは、受付拠点における修理拠点への修理預り品の出荷時、修理拠点における受付拠点からの修理預り品の入荷時、修理拠点における受付拠点への修理預り品の出荷時、および受付拠点における修理拠点からの修理預り品の入荷時に機能する処理部であり、図５に示すように、拠点情報抽出部２０１ｈ、拠点タイプ判断部２０２ｈ、サービスオーダ抽出部２０３ｈ、入出荷選択ページ提供部２０４ｈ、情報受信処理部２０５ｈ、入荷出荷判断部２０６ｈ、ステータス更新部２０７ｈ、および権限部門更新部２０８ｈとして機能する各部を有している。
【００３１】
拠点情報抽出部２０１ｈは、拠点情報データベース２ａにおいてユーザＩＤをキーとして処理実行内容判断部２ｆから入力される処理実行内容に含まれるユーザＩＤと一致するレコードを検索し、見つかったレコードからその「所属拠点」の値と「拠点タイプ」の値とを取り出す。そして、拠点情報抽出部２０１ｈは、取り出した拠点タイプの値を拠点タイプ判断部２０２ｈへ出力し、取り出した所属拠点の値をサービスオーダ抽出部２０３ｈへ出力する。
拠点タイプ判断部２０２ｈは、拠点情報抽出部２０１ｈから入力される拠点タイプの値が受付拠点であるか修理拠点であるかを判断し、判断結果（受付拠点、修理拠点）をサービスオーダ抽出部２０３ｈ、ステータス更新部２０７ｈ、および権限部門更新部２０８の夫々へ出力する。
【００３２】
サービスオーダ抽出部２０３ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が受付拠点を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、拠点情報抽出部２０１ｈから入力される所属拠点の値と各サービスオーダの「受付拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索する。そして、サービスオーダ抽出部２０３ｈは、検索の結果見つかった全てのサービスオーダを入出荷選択ページ提供部２０４ｈへ出力する。
サービスオーダ抽出部２０３ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が修理拠点を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、拠点情報抽出部２０１ｈから入力される所属拠点の値と各サービスオーダの「修理拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索する。そして、サービスオーダ抽出部２０３ｈは、検索の結果見つかった全てのサービスオーダを入出荷選択ページ提供部２０４ｈへ出力する。
【００３３】
入出荷選択ページ提供部２０４ｈは、サービスオーダ抽出部２０３ｈからサービスオーダが入力されると、サービスオーダ抽出部２０３ｈから入力される各サービスオーダを不図示のデータベースに格納されている入出荷選択ページに組み込み、サービスオーダの情報が組み込まれた入出荷選択ページを要求元のクライアント端末３、４へ提供する。なお、入出荷選択ページは、オペレータが入荷であるか出荷であるかを指定するとともに、入荷或いは出荷した修理預り品のサービスオーダを選択するためのページであり、詳細は図１７を参照しつつ後述する。
【００３４】
情報受信処理部２０５ｈは、クライアント端末３、４から入出荷選択ページの入力内容（入出荷情報：入荷・出荷情報（入荷、出荷）、選択サービスオーダ情報（入荷或いは出荷された製品のサービスオーダ））を受信し、入出荷情報を受信すると入荷出荷判断部２０６ｈへ出力する。
入荷出荷判断部２０６ｈは、情報受信処理部２０５ｈから入力される入出荷情報に含まれる入荷・出荷情報が入荷であるか出荷であるかを判断し、判断結果（入荷、出荷）および入出荷情報に含まれる選択サービスオーダ情報をステータス更新部２０７ｈおよび権限部門更新部２０８ｈの夫々へ出力する。
【００３５】
ステータス更新部２０７ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が受付拠点を示し、かつ、入荷出荷判断部２０６ｈから入力される判断結果が入荷を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されている入荷出荷判断部２０６ｈから入力される選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「受付拠点入荷」に更新する。
ステータス更新部２０７ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が受付拠点を示し、かつ、入荷出荷判断部２０６ｈから入力される判断結果が出荷を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されている入荷出荷判断部２０６ｈから入力される選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「受付拠点出荷」に更新する。
ステータス更新部２０７ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が修理拠点を示し、かつ、入荷出荷判断部２０６ｈから入力される判断結果が入荷を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されている入荷出荷判断部２０６ｈから入力される選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「修理拠点入荷」に更新する。
ステータス更新部２０７ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が修理拠点を示し、かつ、入荷出荷判断部２０６ｈから入力される判断結果が出荷を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されている入荷出荷判断部２０６ｈから入力される選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「修理拠点出荷」に更新する。
【００３６】
権限部門更新部２０８ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が受付拠点を示し、かつ、入荷出荷判断部２０６ｈから入力される判断結果が入荷を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されている入荷出荷判断部２０６ｈから入力される選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「処理権限部門」の値をその「受付拠点」の値に上書きして更新する。
権限部門更新部２０８ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が修理拠点を示し、かつ、入荷出荷判断部２０６ｈから入力される判断結果が入荷を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されている入荷出荷判断部２０６ｈから入力される選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「処理権限部門」の値をその「修理拠点」の値に上書きして更新する。
なお、権限部門更新部２０８ｈは、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が受付拠点を示し、かつ、入荷出荷判断部２０６ｈから入力される判断結果が出荷を示す場合、拠点タイプ判断部２０２ｈから入力される判断結果が修理拠点を示し、かつ、入荷出荷判断部２０６ｈから入力される判断結果が出荷を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているサービスオーダの「処理権限部門」を更新する処理を実行しない。
【００３７】
返却時処理部２ｉは、受付拠点における顧客への修理預り品の返却時に機能する処理部であり、図６に示すように、拠点情報抽出部２０１ｉ、拠点タイプ判断部２０２ｉ、サービスオーダ抽出部２０３ｉ、返却選択ページ提供部２０４ｉ、情報受信処理部２０５ｉ、ステータス更新部２０６ｉ、および権限部門更新部２０７ｉとして機能する各部を有している。
【００３８】
拠点情報抽出部２０１ｉは、拠点情報データベース２ａにおいてユーザＩＤをキーとして処理実行内容判断部２ｆから入力される処理実行内容に含まれるユーザＩＤと一致するレコードを検索し、見つかったレコードからその「所属拠点」の値と「拠点タイプ」の値を抽出する。そして、拠点情報抽出部２０１ｉは、取り出した拠点タイプの値を拠点タイプ判断部２０２ｉへ出力し、取り出した所属拠点の値をサービスオーダ抽出部２０３ｉへ出力する。
拠点タイプ判断部２０２ｉは、拠点情報抽出部２０１ｉから入力される拠点タイプの値が受付拠点であるか修理拠点であるかを判断し、判断結果（受付拠点、修理拠点）をサービスオーダ抽出部２０３ｉへ出力する。
【００３９】
サービスオーダ抽出部２０３ｉは、拠点タイプ判断部２０２ｉから入力される判断結果が受付拠点を示す場合、拠点情報抽出部２０１ｉから入力される所属拠点の値と各サービスオーダの「受付拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索する。そして、サービスオーダ抽出部２０３ｉは、検索の結果見つかった全てのサービスオーダを返却選択ページ提供部２０４ｉへ出力する。
サービスオーダ抽出部２０３ｉは、拠点タイプ判断部２０２ｉから入力される判断結果が修理拠点を示す場合、本実施の形態では、修理拠点が顧客へ直接修理預り品を返却することがないとするので、修理拠点のクライアント端末４へ返却に関する処理を実行できない旨のエラーメッセージを送信する。
【００４０】
返却選択ページ提供部２０４ｉは、サービスオーダ抽出部２０３ｉからサービスオーダが入力されると、サービスオーダ抽出部２０３ｉから入力される各サービスオーダを不図示のデータベースに格納されている返却選択ページに組み込み、サービスオーダの情報が組み込まれた返却選択ページを要求元のクライアント端末３へ提供する。なお、返却選択ページは、オペレータが顧客に対して返却した修理預り品のサービスオーダを選択するためのページであり、詳細は図１８を参照しつつ後述する。
【００４１】
情報受信処理部２０５ｉは、クライアント端末３から返却選択ページの入力内容（返却サービスオーダ情報：顧客に対して返却された製品のサービスオーダ）を受信し、返却サービスオーダ情報を受信するとステータス更新部２０６ｉおよび権限部門更新部２０７ｉの夫々へ出力する。
【００４２】
ステータス更新部２０６ｉは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されている情報受信処理部２０５ｉから入力される返却サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「完了」に更新する。
権限部門更新部２０７ｉは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されている情報受信処理部２０５ｉから入力される返却サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「処理権限部門」の値を「拠点なし」に上書きして更新する。
【００４３】
更新時処理部２ｊは、受付拠点におけるサービスオーダの更新時、および修理拠点におけるサービスオーダの更新時に機能する処理部であり、図７に示すように、拠点情報抽出部２０１ｊ、拠点タイプ判断部２０２ｊ、サービスオーダ抽出部２０３ｊ、更新選択ページ提供部２０４ｊ、情報受信処理部２０５ｊ、権限部門取得部２０６ｊ、処理権限判断部２０７ｊ、更新ページ提供部２０８ｊ、更新内容受信処理部２０９ｊ、およびサービスオーダ更新部２１０ｊとして機能する各部を有している。
【００４４】
拠点情報抽出部２０１ｊは、拠点情報データベース２ａにおいてユーザＩＤをキーとして処理実行内容判断部２ｆから入力される処理実行内容に含まれるユーザＩＤと一致するレコードを検索し、見つかったレコードからその「所属拠点」の値と「拠点タイプ」の値とを取り出す。そして、拠点情報抽出部２０１ｊは、取り出した拠点タイプの値を拠点タイプ判断部２０２ｊへ出力し、取り出した所属拠点の値をサービスオーダ抽出部２０３ｊおよび処理権限判断部２０７ｊの夫々へ出力する。
拠点タイプ判断部２０２ｊは、拠点情報抽出部２０１ｊから入力される拠点タイプの値が受付拠点であるか修理拠点であるかを判断し、判断結果（受付拠点、修理拠点）をサービスオーダ抽出部２０３ｊへ出力する。
【００４５】
サービスオーダ抽出部２０３ｊは、拠点タイプ判断部２０２ｊから入力される判断結果が受付拠点を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、拠点情報抽出部２０１ｊから入力される所属拠点の値と各サービスオーダの「受付拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索する。そして、サービスオーダ抽出部２０３ｊは、検索の結果見つかった全てのサービスオーダを更新選択ページ提供部２０４ｊへ出力する。
サービスオーダ抽出部２０３ｊは、拠点タイプ判断部２０２ｊから入力される判断結果が修理拠点を示す場合、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、拠点情報抽出部２０１ｊから入力される所属拠点の値と各サービスオーダの「修理拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索する。そして、サービスオーダ抽出部２０３ｊは、検索の結果見つかった全てのサービスオーダを更新選択ページ提供部２０４ｊへ出力する。
【００４６】
更新選択ページ提供部２０４ｊは、サービスオーダ抽出部２０３ｊからサービスオーダが入力されると、サービスオーダ抽出部２０３ｊから入力される各サービスオーダを不図示のデータベースに格納されている更新選択ページに組み込み、サービスオーダの情報が組み込まれた更新選択ページを要求元のクライアント端末３、４へ提供する。なお、更新選択ページは、オペレータが内容の更新を行う製品のサービスオーダを選択するためのページであり、詳細は図１９を参照しつつ後述する。
【００４７】
情報受信処理部２０５ｊは、クライアント端末３、４から更新選択ページの入力内容（更新サービスオーダ情報：更新を行う製品のサービスオーダ）を受信し、更新サービスオーダ情報を受信すると権限部門取得部２０６ｊおよびサービスオーダ更新部２１０ｊの夫々へ出力する。
【００４８】
権限部門取得部２０６ｊは、情報受信処理部２０５ｊから入力される更新サービスオーダ情報が示すサービスオーダの伝票番号を基にサービスオーダデータベース２ｂからその「処理権限部門」の値を取得する。そして、権限部門取得部２０６ｊは、取得した処理権限部門の値を処理権限判断部２０７ｊへ出力する。
処理権限判断部２０７ｊは、拠点情報抽出部２０１ｊから入力される所属拠点の値と権限部門取得部２０６ｊから入力される処理権限部門の値とを比較し、両者が一致するか否かを判断する。そして、処理権限判断部２０７ｊは、両者が一致すると判断するとサービスオーダの更新を許可し、更新ページ提供部２０８ｊへサービスオーダの内容を更新するための更新ページの提供の指示（更新ページ提供指示）を出力する。一方、処理権限判断部２０７ｊは、両者が一致しないと判断するとサービスオーダの更新を許可せず、更新希望元のクライアント端末３、４にサービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージを通知する。
【００４９】
更新ページ提供部２０８ｊは、処理権限判断部２０７ｊから更新ページ提供指示が入力されると、不図示のデータベースに記憶されている更新ページを更新希望元のクライアント端末３、４へ提供する。
【００５０】
更新内容受信処理部２０９ｊは、クライアント端末３、４から更新ページの入力内容（更新内容）を受信し、更新内容を受信すると更新内容をサービスオーダ更新部２１０ｊへ出力する。
サービスオーダ更新部２１０ｊは、情報受信処理部２０５ｊから入力される更新サービスオーダ情報が示す伝票番号のサービスオーダデータベース２ｂに記憶されているサービスオーダの内容を、更新内容受信処理部２０９ｊから入力された更新内容を基に更新する。
【００５１】
さらに、図２の受付拠点に設けられたクライアント端末３の機能について図１０〜図１４を参照しつつ説明する。図１０〜図１４は図２の受付拠点に設けられたクライアント端末３の機能構成を示す機能ブロック図である。
図１０に示すように、クライアント端末３は、入力部３ａ、初期ページ要求部３ｂ、初期ページ受信処理部３ｃ、初期ページ表示部３ｄ、処理実行内容判断部３ｅ、処理実行内容送信処理部３ｆ、受付時処理部３ｇ（図１１参照）、入出荷時処理部３ｈ（図１２参照）、返却時処理部３ｉ（図１３参照）、および更新時処理部３ｊ（図１４参照）として機能する各部を有している。
入力部３ａは、キーボードとマウスなどのポインティングデバイスなどとで構成される入力装置であり、オペレータは入力部３ａを利用して各種情報を入力する。
【００５２】
初期ページ要求部３ｂは、オペレータにより所定の操作が行われるとサーバ装置２に対して初期ページの要求を行う。
初期ページ受信処理部３ｃは、サーバ装置２から初期ページを受信したか否かを判断し、サーバ装置２から初期ページを受信すると初期ページ表示部３ｄへ出力する。
初期ページ表示部３ｄは、初期ページ受信処理部３ｃから入力される初期ページをその表示部に表示する。ここで、初期ページの一例について図１５を参照しつつ説明する。ただし、受付拠点のクライアント端末３に表示される初期ページと修理拠点のクライアント端末４に表示される初期ページは共通とする。
【００５３】
図１５に一例を示すように、初期ページには、オペレータか自身のユーザＩＤを入力するためのユーザＩＤ入力欄１０１、オペレータがこれから行いたい処理内容を入力するためのラジオボタン１０２〜１０５、入力内容をサーバ装置２へ送信する際にオペレータによってクリックされる送信ボタン１０６がある。
新規受付に対応するラジオボタン１０２は、受付拠点のオペレータが顧客から修理預り品を預った場合に指定するラジオボタンである。
入荷／出荷に対応するラジオボタン１０３は、受付拠点のオペレータが修理預り品を修理拠点へ出荷した場合や修理拠点から修理預り品を入荷した場合に指定するラジオボタンである。ただし、上述したように、初期ページは受付拠点と修理拠点において共通であることから、初期ページが修理拠点のクライアント端末４に表示された場合には、修理拠点のオペレータは、受付拠点から修理預り品を入荷した場合や修理預り品を受付拠点へ出荷した場合にラジオボタン１０３を指定することになる。
【００５４】
返却に対応するラジオボタン１０４は、受付拠点のオペレータが修理預り品をこれを預けた顧客に返却した場合に指定するラジオボタンである。
更新に対応するラジオボタン１０５は、受付拠点のオペレータがサービスオーダの内容を更新する場合に指定するラジオボタンである。ただし、上述したように、初期ページは受付拠点と修理拠点において共通であることから、初期ページが修理拠点のクライアント端末４に表示された場合には、修理拠点のオペレータは、サービスオーダの内容を更新する場合にラジオボタン１０５を指定することになる。
【００５５】
処理実行内容判断部３ｅは、入力部３ａから入力される信号に基づき送信ボタン１０６が押下されたか否かを判断し、押下されたと判断するとラジオボタン１０２〜１０５の何れが指定されたかを判断する。
処理実行内容判断部３ｅは、新規受付に対応するラジオボタン１０２が指定されていると判断した場合には受付時処理部３ｇに対して処理の実行を命令し、入荷／出荷に対応するラジオボタン１０３が指定されていると判断した場合には入出荷時処理部３ｈに対して処理の実行を命令する。処理実行内容判断部３ｅは、返却に対応するラジオボタン１０４が指定されていると判断した場合には返却時処理部３ｉに対して処理の実行を命令し、更新に対応するラジオボタン１０５が指定されていると判断した場合には更新時処理部３ｊに対して処理の実行を命令する。
さらに、処理実行内容判断部３ｅは、処理実行内容送信処理部３ｆに対して、入力部３ａを利用してユーザＩＤ入力欄１０１に入力されたユーザＩＤとラジオボタン１０２〜１０５のうち指定されたラジオボタンに対応する処理実行情報とを含む処理実行内容を出力する。
【００５６】
処理実行内容送信処理部３ｆは、処理実行内容判断部３ｅから処理実行内容が入力されると、入力される処理実行内容をサーバ装置２へ送信する。
【００５７】
受付時処理部３ｇは、受付拠点の顧客からの修理預り品の預り時に機能する処理部であり、図１１に示すように、登録ページ受信処理部３０１ｇ、登録ページ表示部３０２ｇ、および新規登録内容送信処理部３０３ｇとして機能する各部を有している。
登録ページ受信処理部３０１ｇは、サーバ装置２から新規受付登録ページを受信したか否かを判断し、新規受付登録ページを受信すると新規受付登録ページを登録ページ表示部３０２ｇへ出力する。
登録ページ表示部３０２ｇは、登録ページ受信処理部３０１ｇから入力される新規受付登録ページをその表示部に表示する。ここで、新規受付登録ページの一例について図１６を参照しつつ説明する。
【００５８】
図１６に一例を示すように、新規受付登録ページには、オペレータが修理預り品を預けた顧客の顧客名を入力するための顧客名入力欄１１１、この顧客の電話番号を入力するための電話番号入力欄１１２、この顧客の住所を入力するための住所入力欄１１３がある。また、新規受付登録ページには、受付拠点が顧客から修理預り品を預った年月日を入力するための預り日入力欄１１４、修理預り品の型式を入力するための型式入力欄１１５がある。さらに、新規受付登録ページには、顧客から修理預り品を預った受付拠点の名称を入力するための受付拠点入力欄１１６、修理預り品を修理する修理拠点の名称を入力するための修理拠点入力欄１１７がある。さらに、新規受付登録ページには、各入力欄１１１〜１１７に入力された内容をサーバ装置２へ送信する際にオペレータによってクリックされる登録ボタン１１８がある。
【００５９】
新規登録内容送信処理部３０３ｇは、入力部３ａから入力される信号に基づき新規受付登録ページ内の登録ボタン１１８が押下されたか否かを判断し、押下されたと判断すると、各入力欄１１１〜１１７に入力された新規登録内容（顧客名、電話番号、住所、預り日、型式、受付拠点の名称、修理拠点の名称）をサーバ装置２へ送信する。
【００６０】
入出荷時処理部３ｈは、受付拠点における修理拠点への修理預り品の出荷時、および受付拠点における修理拠点からの修理預り品の入荷時に機能する処理部であり、図１２に示すように、入出荷選択ページ受信処理部３０１ｈ、入出荷選択ページ表示部３０２ｈ、および入出荷情報送信処理部３０３ｈとして機能する各部を有している。
【００６１】
入出荷選択ページ受信処理部３０１ｈは、サーバ装置２から入出荷選択ページを受信したか否かを判断し、入出荷選択ページを受信すると入出荷選択ページを入出荷選択ページ表示部３０２ｈへ出力する。
入出荷選択ページ表示部３０２ｈは、入出荷選択ページ受信処理部３０１ｈから入力される入出荷選択ページをその表示部に表示する。ここで、入出荷選択ページの一例について図１７を参照しつつ説明する。ただし、受付拠点のクライアント端末３に表示される入出荷選択ページと修理拠点のクライアント端末４に表示される入出荷選択ページは共通とする。
【００６２】
図１７に一例を示すように、入出荷選択ページには、サービスオーダ（サービスオーダ抽出部２０３ｈで取り出されたサービスオーダ）の夫々に対応してチェックボックス１２１が設けられており、オペレータは入力部３ａを利用して入荷或いは出荷した製品のサービスオーダに対応するチェックボックス１２１にチェックを入れる。
入出荷選択ページには、受付拠点における修理拠点への修理預り品の出荷時にチェックボックス１２１にチェックが入れられたサービスオーダをサーバ装置２へ送信する際にオペレータが入力部３ａを利用してクリックする出荷ボタン１２２が設けられている。また、入出荷選択ページには、受付拠点における修理拠点からの修理預り品の入荷時にチェックボックス１２１にチェックが入れられたサービスオーダをサーバ装置２へ送信する際にオペレータが入力部３ａを利用してクリックする入荷ボタン１２３が設けられている。
ただし、上述したように、入出荷選択ページは受付拠点と修理拠点において共通であることから、入出荷選択ページが修理拠点のクライアント端末４に表示された場合には、修理拠点のオペレータは、入荷或いは出荷した製品のサービスオーダに対応するチェックボックス１２１にチェックを入れ、その後、出荷ボタン１２２或いは入荷ボタン１２３をクリックすることになる。
【００６３】
入出荷情報送信処理部３０３ｈは、入力部３ａから入力される信号に基づき入出荷選択ページ内の出荷ボタン１２２および入荷ボタン１２３の何れかが押下されたか否かを判断する。そして、入出荷情報送信処理部３０３ｈは、出荷ボタン１２２が押下されたと判断した場合には、出荷を示す入荷・出荷情報と、チェックボックス１２１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む選択サービスオーダ情報とを含む入出荷情報をサーバ装置２へ送信する。また、入出荷情報送信処理部３０３ｈは、入荷ボタン１２３が押下されたと判断した場合には、入荷を示す入荷・出荷情報と、チェックボックス１２１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む選択サービスオーダ情報とを含む入出荷情報をサーバ装置２へ送信する。
【００６４】
返却時処理部３ｉは、受付拠点における顧客への修理預り品の返却時に機能する処理部であり、図１３に示すように、返却選択ページ受信処理部３０１ｉ、返却選択ページ表示部３０２ｉ、および返却情報送信処理部３０３ｉとして機能する各部を有している。
【００６５】
返却選択ページ受信処理部３０１ｉは、サーバ装置２から返却選択ページを受信したか否かを判断し、返却選択ページを受信すると返却選択ページを返却選択ページ表示部３０２ｉへ出力する。
返却選択ページ表示部３０２ｉは、返却選択ページ受信処理部３０１ｉから入力される返却選択ページをその表示部に表示する。ここで、返却選択ページの一例について図１８を参照しつつ説明する。
【００６６】
図１８に一例を示すように、返却選択ページには、サービスオーダ（サービスオーダ抽出部２０３ｉで取り出されたサービスオーダ）の夫々に対応してチェックボックス１３１が設けられており、オペレータは入力部３ａを利用して顧客に対して返却した製品のサービスオーダに対応するチェックボックス１３１にチェックを入れる。
返却選択ページには、受付拠点における顧客への修理預り品の返却時にチェックボックス１３１にチェックが入れられたサービスオーダをサーバ装置２へ送信する際にオペレータが入力部３ａを利用してクリックする返却ボタン１３２が設けられている。
【００６７】
返却情報送信処理部３０３ｉは、入力部３ａから入力される信号に基づき返却選択ページ内の返却ボタン１３２が押下されたか否かを判断し、押下されたと判断すると、チェックボックス１３１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む返却サービスオーダ情報をサーバ装置２へ送信する。
【００６８】
更新時処理部３ｊは、受付拠点におけるサービスオーダの更新時に機能する処理部であり、図１４に示すように、更新選択ページ受信処理部３０１ｊ、更新選択ページ表示部３０２ｊ、更新サービスオーダ情報送信処理部３０３ｊ、更新ページ受信処理部３０４ｊ、更新ページ表示部３０５ｊ、更新内容送信処理部３０６ｊ、およびメッセージ表示部３０７ｊとして機能する各部を有している。
【００６９】
更新選択ページ受信処理部３０１ｊは、サーバ装置２から更新選択ページを受信したか否かを判断し、更新選択ページを受信すると更新選択ページを更新選択ページ表示部３０２ｊへ出力する。
更新選択ページ表示部３０２ｊは、更新選択ページ受信処理部３０１ｊから入力される更新選択ページをその表示部に表示する。ここで、更新選択ページの一例について図１９を参照しつつ説明する。ただし、受付拠点のクライアント端末３に表示される更新選択ページと修理拠点のクライアント端末４に表示される更新選択ページは共通とする。
【００７０】
図１９に一例を示すように、更新選択ページには、サービスオーダ（サービスオーダ抽出部２０３ｊで取り出されたサービスオーダ）の夫々に対応してラジオボタン１４１が設けられており、オペレータは入力部３ａを利用して内容の更新を行う製品のサービスオーダに対応するラジオボタン１４１にチェックを入れる。
更新選択ページには、サービスオーダの更新時にチェックボックス１４１にチェックが入れられたサービスオーダをサーバ装置２へ送信する際にオペレータが入力部３ａを利用してクリックする送信ボタン１４２が設けられている。
ただし、上述したように、更新選択ページは受付拠点と修理拠点において共通であることから、更新選択ページが修理拠点のクライアント端末４に表示された場合には、修理拠点のオペレータは、内容を更新する製品のサービスオーダに対応するラジオボタン１４１にチェックを入れ、その後、送信ボタン１４２をクリックすることになる。
【００７１】
更新サービスオーダ情報送信処理部３０３ｊは、入力部３ａから入力される信号に基づき更新選択ページ内の送信ボタン１４２が押下されたか否かを判断し、押下されたと判断すると、ラジオボタン１４１にチェックを入れられたサービスオーダを示す更新サービスオーダ情報をサーバ装置２へ送信する。
【００７２】
更新ページ受信処理部３０４ｊは、サーバ装置２から更新ページ或いはメッセージ（サービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージ）を受信し、受信した情報が更新ページであるか、上記のメッセージであるか、を判断する。そして、更新ページ受信処理部３０４ｊは、サーバ装置２から受信した情報が更新ページである場合、受信した更新ページを更新ページ表示部３０５ｊへ出力する。更新ページ受信処理部３０４ｊは、サーバ装置２から受信した情報が上記のメッセージの場合、受信したメッセージをメッセージ表示部３０７ｊへ出力する。
【００７３】
更新ページ表示部３０５ｊは、更新ページ受信処理部３０４ｊから更新ページが入力されると、更新ページをその表示部に表示する。
更新内容送信処理部３０６ｊは、入力部３ａから入力される信号に基づきサービスオーダの更新内容をサーバ装置２へ送信する。
メッセージ表示部３０７ｊは、更新ページ受信処理部３０４ｊからメッセージ（サービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージ）が入力されると、そのメッセージをその表示部に表示する。
【００７４】
さらに、図２の修理拠点に設けられたクライアント端末４の機能について図２０〜図２２を参照しつつ説明する。図２０〜図２２は図２の修理拠点に設けられたクライアント端末４の機能構成を示す機能ブロック図である。
図２０に示すように、クライアント端末４は、入力部４ａ、初期ページ要求部４ｂ、初期ページ受信処理部４ｃ、初期ページ表示部４ｄ、処理実行内容判断部４ｅ、処理実行内容送信処理部４ｆ、入出荷時処理部４ｇ（図２１参照）、および更新時処理部４ｈ（図２２参照）として機能する各部を有している。
入力部４ａは、キーボードとマウスなどのポインティングデバイスなどとで構成される入力装置であり、オペレータは入力部４ａを利用して各種情報を入力する。
【００７５】
初期ページ要求部４ｂは、オペレータにより所定の操作が行われるとサーバ装置２に対して初期ページの要求を行う。
初期ページ受信処理部４ｃは、サーバ装置２から初期ページを受信したか否かを判断し、サーバ装置２から初期ページを受信すると初期ページを初期ページ表示部４ｄへ出力する。
初期ページ表示部４ｄは、初期ページ受信処理部４ｃから入力される初期ページ（図１５参照）をその表示部に表示する。
【００７６】
処理実行内容判断部４ｅは、入力部４ａから入力される信号に基づき送信ボタン１０６が押下されたか否かを判断し、押下されたと判断するとラジオボタン１０２〜１０５の何れが指定されたかを判断する。
処理実行内容判断部４ｅは、入荷／出荷に対応するラジオボタン１０３が指定されていると判断した場合には入出荷時処理部４ｈに対して処理の実行を命令し、更新に対応するラジオボタン１０５が指定されていると判断した場合には更新時処理部４ｈに対して処理の実行を命令する。
さらに、処理実行内容判断部４ｅは、処理実行内容送信処理部４ｆに対して、入力部４ａを利用してユーザＩＤ入力欄１０１に入力されたユーザＩＤとラジオボタン１０２〜１０５のうち指定されたラジオボタンに対応する処理実行情報とを含む処理実行内容を出力する。
【００７７】
処理実行内容送信処理部４ｆは、処理実行内容判断部４ｅから処理実行内容が入力されると、入力される処理実行内容をサーバ装置２へ送信する。
【００７８】
入出荷時処理部４ｇは、修理拠点における受付拠点からの修理預り品の入荷時、および修理拠点における受付拠点への修理預り品の出荷時に機能する処理部であり、図２１に示すように、入出荷選択ページ受信処理部４０１ｇ、入出荷選択ページ表示部４０２ｇ、および入出荷情報送信処理部４０３ｇとして機能する各部を有している。
【００７９】
入出荷選択ページ受信処理部４０１ｇは、サーバ装置２から入出荷選択ページを受信したか否かを判断し、入出荷選択ページを受信すると入出荷選択ページを入出荷選択ページ表示部４０２ｇへ出力する。
入出荷選択ページ表示部４０２ｇは、入出荷選択ページ受信処理部４０１ｇから入力される入出荷選択ページ（図１７参照）をその表示部に表示する。
【００８０】
入出荷情報送信処理部４０３ｇは、入力部４ａから入力される信号に基づき入出荷選択ページ内の出荷ボタン１２２および入荷ボタン１２３の何れかが押下されたか否かを判断する。そして、入出荷情報送信処理部４０３ｇは、出荷ボタン１２２が押下されたと判断した場合には、出荷を示す入荷・出荷情報と、チェックボックス１２１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む選択サービスオーダ情報とを含む入出荷情報をサーバ装置２へ送信する。また、入出荷情報送信処理部４０３ｇは、入荷ボタン１２３が押下されたと判断した場合には、入荷を示す入荷・出荷情報と、チェックボックス１２１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む選択サービスオーダ情報とを含む入出荷情報をサーバ装置２へ送信する。
【００８１】
更新時処理部４ｈは、修理拠点におけるサービスオーダの更新時に機能する処理部であり、図２２に示すように、更新選択ページ受信処理部４０１ｈ、更新選択ページ表示部４０２ｈ、更新サービスオーダ情報送信処理部４０３ｈ、更新ページ受信処理部４０４ｈ、更新ページ表示部４０５ｈ、更新内容送信処理部４０６ｈ、およびメッセージ表示部４０７ｊとして機能する各部を有している。
【００８２】
更新選択ページ受信処理部４０１ｈは、サーバ装置２から更新選択ページを受信したか否かを判断し、更新選択ページを受信すると更新選択ページを更新選択ページ表示部４０２ｈへ出力する。
更新選択ページ表示部４０２ｈは、更新選択ページ受信処理部４０１ｈから入力される更新選択ページ（図１９参照）をその表示部に表示する。
【００８３】
更新サービスオーダ情報送信処理部４０３ｈは、入力部４ａから入力される信号に基づき更新選択ページ内の送信ボタン１４２が押下されたか否かを判断し、押下されたと判断すると、ラジオボタン１４１にチェックを入れられたサービスオーダを示す更新サービスオーダ情報をサーバ装置２へ送信する。
【００８４】
更新ページ受信処理部４０４ｈは、サーバ装置２から更新ページ或いはメッセージ（サービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージ）を受信し、受信した情報が更新ページであるか、上記のメッセージであるか、を判断する。そして、更新ページ受信処理部４０４ｈは、サーバ装置２から受信した情報が更新ページである場合、受信した更新ページを更新ページ表示部４０５ｈへ出力する。更新ページ受信処理部４０４ｈは、サーバ装置２から受信した情報が上記のメッセージの場合、受信したメッセージをメッセージ表示部４０７ｈへ出力する。
【００８５】
更新ページ表示部４０５ｈは、更新ページ受信処理部４０４ｈから更新ページが入力されると、更新ページをその表示部に表示する。
更新内容送信処理部４０６ｈは、入力部４ａから入力される信号に基づきサービスオーダの更新内容をサーバ装置２へ送信する。
メッセージ表示部４０７ｈは、更新ページ受信処理部４０４ｈからメッセージ（サービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージ）が入力されると、そのメッセージをその表示部に表示する。
【００８６】
以下、上述した修理預り品管理システム１において実行される各処理について説明する。
まず、受付拠点が顧客から修理預り品を新規に受け付けた場合の修理預り品管理システム１の受付拠点のクライアント端末３およびサーバ装置２において実行される新規受付登録処理について図２３および図２４を参照しつつ説明する。
【００８７】
図２３は受付拠点のクライアント端末３が行う新規受付処理の流れを示すフローチャートである。
クライアント端末３においてオペレータによって入力部３ａを利用して初期ページを表示するための所定の操作が行われると、初期ページ要求部３ｂは、サーバ装置２に対して初期ページの送信要求を行う（ステップＳ１０１）。初期ページの送信要求を行った後クライアント端末３は初期ページの受信を待ち、初期ページ受信処理部３ｃはサーバ装置２から初期ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ１０２）。受信していないと判断すると（Ｓ１０２：ＮＯ）ステップＳ１０２の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ１０２：ＹＥＳ）ステップＳ１０３の処理へ進み、初期ページ表示部３ｄは初期ページ（図１５参照）を表示する（ステップＳ１０３）。オペレータは表示された初期ページにおいて入力部３ａを利用してそのユーザＩＤ入力欄１０１にオペレータのユーザＩＤを入力し、新規受付に対応するラジオボタン１０２にチェックを入れ、その後、送信ボタン１０６をクリックする。
【００８８】
処理実行内容判断部３ｅは、入力部３ａから入力される信号に基づき送信ボタン１０６が押下されたか否かを判断する（ステップＳ１０４）。送信ボタン１０６が押下されていないと判断すると（Ｓ１０４：ＮＯ）ステップＳ１０４の処理へ戻る。一方、送信ボタン１０６が押下されたと判断すると（Ｓ１０４：ＹＥＳ）ステップＳ１０５の処理へ進む。
処理実行内容判断部３ｅは、ラジオボタン１０２〜１０５の何れが指定されているかを判断し、ここでは新規受付に対応するラジオボタン１０２が指定されていると判断する。そして、処理実行内容送信処理部３ｆは、ユーザＩＤ（ユーザＩＤ入力欄１０１に入力されたユーザＩＤ）と処理実行情報（ラジオボタン１０２に対応する新規受付）とを含む処理実行内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ１０５）。
【００８９】
処理実行内容（ユーザＩＤと新規受付）をサーバ装置２へ送信した後クライアント端末３は新規受付登録ページの受信を待ち、登録ページ受信処理部３０１ｇは、サーバ装置２から新規受付登録ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ１０６）。受信していないと判断すると（Ｓ１０６：ＮＯ）ステップＳ１０６の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ１０６：ＹＥＳ）ステップＳ１０７の処理へ進み、登録ページ表示部３０２ｇは新規受付登録ページ（図１６参照）を表示する（ステップＳ１０７）。オペレータは表示された新規受付登録ページにおいて入力部３ａを利用して各入力欄１１１〜１１７に対して必要事項を入力し、その後、登録ボタン１１８をクリックする。
【００９０】
新規登録内容送信処理部３０３ｇは、入力部３ａから入力される信号に基づき登録ボタン１１８が押下されたか否かを判断する（ステップＳ１０８）。登録ボタン１１８が押下されていないと判断すると（Ｓ１０８：ＮＯ）ステップＳ１０８の処理へ戻る。一方、送信ボタン１１８が押下されたと判断すると（Ｓ１０８：ＹＥＳ）ステップＳ１０９の処理へ進み、新規登録内容送信処理部３０３ｇは、各入力欄１１１〜１１７に入力された新規登録内容（顧客名、電話番号、住所、預り日、型式、受付拠点の名称、修理拠点の名称）をサーバ装置２へ送信し（ステップＳ１０９）、図２３の処理を終了する。
【００９１】
図２４はサーバ装置２が行う新規受付処理の流れを示すフローチャートである。
サーバ装置２はクライアント端末３、４から初期ページの送信の要求を受信するのを待ち、初期ページ要求受信部２ｃは、クライアント端末３、４から初期ページの送信の要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ２０１）。受信していなと判断すると（Ｓ２０１：ＮＯ）ステップＳ２０１の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ２０１：ＹＥＳ）ステップＳ２０２の処理へ進み、初期ページ提供部２ｄは初期ページの要求元に対して初期ページを提供する（ステップＳ２０２）。
【００９２】
サーバ装置２は初期ページを送信したクライアント端末３、４から処理実行内容を受信するのを待ち、処理実行内容受信部２ｅはクライアント端末３、４から処理実行内容を受信したか否かを判断する（ステップＳ２０３）。受信していないと判断すると（Ｓ２０３：ＮＯ）ステップＳ２０３の処理へ戻り、受信したと判断すると（Ｓ２０３：ＹＥＳ）ステップＳ２０４の処理へ進む。
【００９３】
処理実行内容判断部２ｆはステップＳ２０３において受信された処理実行内容に含まれる処理実行情報が新規受付であるか否かを判断し（ステップＳ２０４）、新規受付でないと判断すると（Ｓ２０４：その他）ステップＳ２１２の処理へ進み、その他の処理が行われ（ステップＳ２１２）、ステップＳ２０１の処理へ戻る。一方、新規受付であると判断すると（Ｓ２０４：新規受付）ステップＳ２０５の処理へ進む。
【００９４】
拠点タイプ抽出部２０１ｇは、拠点情報データベース２ａにおいてユーザＩＤをキーとしてステップＳ２０３で受信した処理実行内容に含まれるユーザＩＤと一致するレコードを検索し、見つかったレコードの「拠点タイプ」の値を取り出す（ステップＳ２０５）。
拠点タイプ判断部２０２ｇは、ステップＳ２０５で取り出された拠点タイプの値が受付拠点であるか修理拠点であるかを判断する（ステップＳ２０６）。
拠点タイプの値が修理拠点であると判断すると（Ｓ２０６：修理拠点）ステップＳ２１３の処理へ進み、修理拠点のクライアント端末４に対して新規受付に関する処理を実行できない旨のエラーメッセージを送信し（ステップＳ２１３）、ステップＳ２０１の処理へ戻る。これにより、修理拠点のクライアント端末４においてエラーメッセージが表示される。
拠点タイプの値が受付拠点であると判断すると（Ｓ２０６：受付拠点）ステップＳ２０７の処理へ進み、登録ページ提供部２０３ｇは新規受付登録ページを受付拠点のクライアント端末３へ提供する（ステップＳ２０７）。
【００９５】
サーバ装置２はクライアント端末３から新規登録内容（顧客名、電話番号、住所、預り品、修理預り品、受付拠点の名称、修理拠点の名称）を受信するのを待ち、登録内容受信処理部２０４ｇは、クライアント端末３から新規登録内容を受信したか否かを判断する（ステップＳ２０８）。新規登録内容を受信していないと判断すると（Ｓ２０８：ＮＯ）ステップＳ２０８の処理へ戻る。新規登録内容を受信したと判断すると（Ｓ２０８：ＹＥＳ）ステップＳ２０９の処理へ進む。
【００９６】
サービスオーダ登録部２０５ｇは、ステップＳ２０８において受信した新規登録内容をサービスオーダデータベース２ｂの該当箇所に格納することによって新たなサービスオーダをサービスオーダデータベース２ｂに登録する（ステップＳ２０９）。続いて、ステータス設定部２０６ｇは、ステップＳ２０９においてサービスオーダデータベース２ｂに新規に登録されたサービスオーダの「ステータス」の値を「受付」に設定する（ステップＳ２１０）。そして、権限部門設定部２０７ｇは、ステップＳ２０９においてサービスオーダデータベース２ｂに新規に登録したサービスオーダの「処理権限部門」の値を当該サービスオーダの「受付拠点」の値に設定する（ステップＳ２１１）。そして、ステップＳ２０１の処理へ戻る。
【００９７】
次に、入出荷時の修理預り品管理システム１の受付拠点のクライアント端末３、修理拠点のクライアント端末４およびサーバ装置２において実行される新規受付登録処理について図２５から図２８を参照しつつ説明する。
図２５は受付拠点のクライアント端末３が行う入出荷処理（受付拠点が修理拠点へ修理預り品を出荷する場合および受付拠点が修理拠点から修理預り品を入荷する場合）の流れを示すフローチャートである。
【００９８】
クライアント端末３においてオペレータによって入力部３ａを利用して初期ページを表示するための所定の操作が行われると、初期ページ要求部３ｂは、サーバ装置２に対して初期ページの送信要求を行う（ステップＳ３０１）。初期ページの送信要求を行った後クライアント端末３は初期ページの受信を待ち、初期ページ受信処理部３ｃはサーバ装置２から初期ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ３０２）。受信していないと判断すると（Ｓ３０２：ＮＯ）ステップＳ３０２の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ３０２：ＹＥＳ）ステップＳ３０３の処理へ進み、初期ページ表示部３ｄは初期ページ（図１５参照）を表示する（ステップＳ３０３）。オペレータは表示された初期ページにおいて入力部３ａを利用してそのユーザＩＤ入力欄１０１にオペレータのユーザＩＤを入力し、入荷／出荷に対応するラジオボタン１０３にチェックを入れ、その後、送信ボタン１０６をクリックする。
【００９９】
処理実行内容判断部３ｅは、入力部３ａから入力される信号に基づき送信ボタン１０６が押下されたか否かを判断する（ステップＳ３０４）。送信ボタン１０６が押下されていないと判断すると（Ｓ３０４：ＮＯ）ステップＳ３０４の処理へ戻る。一方、送信ボタン１０６が押下されたと判断すると（Ｓ３０４：ＹＥＳ）ステップＳ３０５の処理へ進む。
処理実行内容判断部３ｅは、ラジオボタン１０２〜１０５の何れが指定されているかを判断し、ここでは入荷／出荷に対応するラジオボタン１０３が指定されていると判断する。そして、処理実行内容送信処理部３ｆは、ユーザＩＤ（ユーザＩＤ入力欄１０１に入力されたユーザＩＤ）と処理実行情報（ラジオボタン１０３に対応する入荷／出荷）とを含む処理実行内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ３０５）。
【０１００】
処理実行内容（ユーザＩＤと入荷／出荷）をサーバ装置２へ送信した後クライアント端末３は入出荷選択ページの受信を待ち、入出荷選択ページ受信処理部３０１ｈは、サーバ装置２から入出荷選択ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ３０６）。受信していないと判断すると（Ｓ３０６：ＮＯ）ステップＳ３０６の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ３０６：ＹＥＳ）ステップＳ３０７の処理へ進み、入出荷選択ページ表示部３０２ｈは入出荷選択ページ（図１７参照）を表示する（ステップＳ３０７）。オペレータは表示された入出荷選択ページにおいて入力部３ａを利用して対象の各サービスオーダに対応するチェックボックス１２１にチェックを入れ、その後、出荷の場合には出荷ボタン１２２をクリックし、入荷の場合には入荷ボタン１２３をクリックする。
【０１０１】
入出荷情報送信処理部３０３ｈは、入力部３ａから入力される信号に基づき入出荷選択ページ内の出荷ボタン１２２および入荷ボタン１２３の何れかが押下されたか否かを判断する（ステップＳ３０８）。出荷ボタン１２２および入荷ボタン１２３の何れかも押下されていないと判断すると（Ｓ３０８：ＮＯ）ステップＳ３０８の処理へ戻る。出荷ボタン１２２および入荷ボタン１２３の何れかが押下されたと判断すると（Ｓ３０８：ＹＥＳ）ステップＳ３０９の処理へ進む。さらに、入出荷情報送信処理部３０３ｈは、入力部３ａから入力される信号に基づき押下されたボタンが出荷ボタン１２２であるか入荷ボタン１２３であるかを判断する（ステップＳ３０９）。
【０１０２】
押下されたボタンが出荷ボタン１２２であると判断すると（Ｓ３０９：出荷）ステップＳ３１０の処理へ進み、入出荷情報送信処理部３０３ｈは、出荷を示す入荷・出荷情報と、チェックボックス１２１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む選択サービスオーダ情報とを含む入出荷情報をサーバ装置２へ送信し（ステップＳ３１０）、図２５の処理を終了する。
押下されたボタンが入荷ボタン１２３であると判断すると（Ｓ３０９：入荷）ステップＳ３１１の処理へ進み、入出荷情報送信処理部３０３ｈは、入荷を示す入荷・出荷情報と、チェックボックス１２１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む選択サービスオーダ情報とを含む入出荷情報をサーバ装置２へ送信し（ステップＳ３１１）、図２５の処理を終了する。
【０１０３】
図２６は修理拠点のクライアント端末４が行う入出荷処理（修理拠点が受付拠点から修理預り品を入荷する場合および修理拠点が受付拠点へ修理預り品を出荷する場合）の流れを示すフローチャートである。
クライアント端末４においてオペレータによって入力部４ａを利用して初期ページを表示するための所定の操作が行われると、初期ページ要求部４ｂは、サーバ装置２に対して初期ページの送信要求を行う（ステップＳ４０１）。初期ページの送信要求を行った後クライアント端末４は初期ページの受信を待ち、初期ページ受信処理部４ｃはサーバ装置２から初期ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ４０２）。受信していないと判断すると（Ｓ４０２：ＮＯ）ステップＳ４０２の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ４０２：ＹＥＳ）ステップＳ４０３の処理へ進み、初期ページ表示部４ｄは初期ページ（図１５参照）を表示する（ステップＳ４０４）。オペレータは表示された初期ページにおいて入力部４ａを利用してそのユーザＩＤ入力欄１０１にオペレータのユーザＩＤを入力し、入荷／出荷に対応するラジオボタン１０３にチェックを入れ、その後、送信ボタン１０６をクリックする。
【０１０４】
処理実行内容判断部４ｅは、入力部４ａから入力される信号に基づき送信ボタン１０６が押下されたか否かを判断する（ステップＳ４０４）。送信ボタン１０６が押下されていないと判断すると（Ｓ４０４：ＮＯ）ステップＳ４０４の処理へ戻る。一方、送信ボタン１０６が押下されたと判断すると（Ｓ４０４：ＹＥＳ）ステップＳ４０５の処理へ進む。
処理実行内容判断部４ｅは、ラジオボタン１０２〜１０５の何れが指定されているかを判断し、ここでは入荷／出荷に対応するラジオボタン１０３が指定されていると判断する。そして、処理実行内容送信処理部４ｆは、ユーザＩＤ（ユーザＩＤ入力欄１０１に入力されたユーザＩＤ）と処理実行情報（ラジオボタン１０３に対応する入荷／出荷）とを含む処理実行内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ４０５）。
【０１０５】
処理実行内容（ユーザＩＤと入荷／出荷）をサーバ装置２へ送信した後クライアント端末４は入出荷選択ページの受信を待ち、入出荷選択ページ受信処理部４０１ｇは、サーバ装置２から入出荷選択ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ４０６）。受信していないと判断すると（Ｓ４０６：ＮＯ）ステップＳ４０６の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ４０６：ＹＥＳ）ステップＳ４０７の処理へ進み、入出荷選択ページ表示部４０２ｇは入出荷選択ページ（図１７参照）を表示する（ステップＳ４０７）。オペレータは表示された入出荷選択ページにおいて入力部４ａを利用して対象の各サービスオーダに対応するチェックボックス１２１にチェックを入れ、その後、出荷の場合には出荷ボタン１２２をクリックし、入荷の場合には入荷ボタン１２３をクリックする。
【０１０６】
入出荷情報送信処理部４０３ｇは、入力部４ａから入力される信号に基づき入出荷選択ページ内の出荷ボタン１２２および入荷ボタン１２３の何れかが押下されたか否かを判断する（ステップＳ４０８）。出荷ボタン１２２および入荷ボタン１２３の何れかも押下されていないと判断すると（Ｓ４０８：ＮＯ）ステップＳ４０８の処理へ戻る。出荷ボタン１２２および入荷ボタン１２３の何れかが押下されたと判断すると（Ｓ４０８：ＹＥＳ）ステップＳ４０９の処理へ進む。さらに、入出荷情報送信処理部４０３ｇは、入力部４ａから入力される信号に基づき押下されたボタンが出荷ボタン１２２であるか入荷ボタン１２３であるかを判断する（ステップＳ４０９）。
【０１０７】
押下されたボタンが出荷ボタン１２２であると判断されると（Ｓ４０９：出荷）ステップＳ４１０の処理へ進み、入出荷情報送信処理部４０３ｇは、出荷を示す入荷・出荷情報と、チェックボックス１２１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む選択サービスオーダ情報とを含む入出荷情報をサーバ装置２へ送信し（ステップＳ４１０）、図２６の処理を終了する。
押下されたボタンが入荷ボタン１２３であると判断されると（Ｓ４０９：入荷）ステップＳ４１１の処理へ進み、入出荷情報送信処理部４０３ｇは、入荷を示す入荷・出荷情報と、チェックボックス１２１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む選択サービスオーダ情報とを含む入出荷情報をサーバ装置２へ送信し（ステップＳ４１１）、図２６の処理を終了する。
【０１０８】
図２７および図２８はサーバ装置２が行う入出荷処理（受付拠点が修理拠点へ修理預り品を出荷する場合、修理拠点が受付拠点から修理預り品を入荷する場合、修理拠点が受付拠点へ修理預り品を出荷する場合、および受付拠点が修理拠点から修理預り品を入荷する場合）の流れを示すフローチャートである。
サーバ装置２はクライアント端末３、４から初期ページの送信の要求を受信するのを待ち、初期ページ要求受信部２ｃは、クライアント端末３、４から初期ページの送信の要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ５０１）。受信していなと判断すると（Ｓ５０１：ＮＯ）ステップＳ５０１の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ５０１：ＹＥＳ）ステップＳ５０２の処理へ進み、初期ページ提供部２ｄは初期ページの要求元に対して初期ページを提供する（ステップＳ５０２）。
【０１０９】
サーバ装置２は初期ページを提供したクライアント端末３、４から処理実行内容を受信するのを待ち、処理実行内容受信部２ｅはクライアント端末３、４から処理実行内容を受信したか否かを判断する（ステップＳ５０３）。受信していないと判断すると（Ｓ５０３：ＮＯ）ステップＳ５０３の処理へ戻り、受信したと判断すると（Ｓ５０３：ＹＥＳ）ステップＳ５０４の処理へ進む。
【０１１０】
処理実行内容判断部２ｆはステップＳ５０３において受信された処理実行内容に含まれる処理実行情報が入荷／出荷であるか否かを判断し（ステップＳ５０４）、入荷／出荷でないと判断すると（Ｓ５０４：その他）ステップＳ５２１の処理へ進み、その他の処理が行われ（ステップＳ５２１）、ステップＳ５０１の処理へ戻る。一方、入荷／出荷であると判断すると（Ｓ５０４：入荷／出荷）ステップＳ５０５の処理へ進む。
【０１１１】
拠点情報抽出部２０１ｈは、拠点情報データベース２ａにおいてユーザＩＤをキーとしてステップＳ５０３において受信された処理実行内容に含まれるユーザＩＤと一致するレコードを検索し、見つかったレコードからその「所属拠点」の値と「拠点タイプ」の値とを取り出す（ステップＳ５０５）。
拠点タイプ判断部２０２ｈは、ステップＳ５０５において取り出された拠点タイプの値が受付拠点であるか修理拠点であるかを判断する（ステップＳ５０６）。拠点タイプの値が受付拠点であると判断すると（Ｓ５０６：受付拠点）ステップＳ５０７の処理へ進み、拠点タイプの値が修理拠点であると判断すると（Ｓ５０６：修理拠点）ステップＳ５１４の処理へ進む。
【０１１２】
サービスオーダ抽出部２０３ｈは、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、ステップＳ５０５において取り出された所属拠点の値と各サービスオーダの「受付拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索し、一致する全てのサービスオーダを取り出す（ステップＳ５０７）。そして、入出荷選択ページ提供部２０４ｈは、ステップＳ５０７において取り出された各サービスオーダを入出荷選択ページに組み込み、サービスオーダの情報が組み込まれた入出荷選択ページを要求元のクライアント端末３へ提供する（ステップＳ５０８）。
【０１１３】
サーバ装置２はステップＳ５０８において入出荷選択ページを提供した受付拠点のクライアント端末３から入出荷情報を受信するのを待ち、情報受信処理部２０５ｈはクライアント端末３から入出荷情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ５０９）。入出荷情報を受信していないと判断すると（Ｓ５０９：ＮＯ）ステップＳ５０９の処理へ戻り、入出荷情報と受信したと判断すると（Ｓ５０９：ＹＥＳ）ステップＳ５１０の処理へ進む。
【０１１４】
入荷出荷情報判断部２０６ｈは、ステップＳ５０９において受信された入出荷情報に含まれる入荷・出荷情報が入荷であるか、出荷であるかを判断する（ステップＳ５１０）。
入荷・出荷情報が出荷であると判断すると（Ｓ５１０：出荷）ステップＳ５１１の処理へ進み、ステータス更新部２０７ｈは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているステップＳ５０９において受信された入出荷情報の選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「受付拠点出荷」に更新し（ステップＳ５１１）、ステップＳ５０１の処理へ戻る。
【０１１５】
入荷・出荷情報が入荷であると判断すると（Ｓ５１０：入荷）ステップＳ５１２の処理へ進む。ステータス更新部２０７ｈは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているステップＳ５０９において受信された入出荷情報の選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「受付拠点入荷」に更新する（ステップＳ５１２）。そして、権限部門更新部２０８ｈは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているステップＳ５０９において受信された入出荷情報の選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「処理権限部門」の値をその「受付拠点」の値に上書きして更新する（ステップＳ５１３）。そして、ステップＳ５０１の処理へ戻る。
【０１１６】
サービスオーダ抽出部２０３ｈは、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、ステップＳ５０５において取り出された所属拠点の値と各サービスオーダの「修理拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索し、一致する全てのサービスオーダを取り出す（ステップＳ５１４）。そして、入出荷選択ページ提供部２０４ｈは、ステップＳ５１４において取り出された各サービスオーダを入出荷選択ページに組み込み、サービスオーダの情報が組み込まれた入出荷選択ページを要求元のクライアント端末４へ提供する（ステップＳ５１５）。
【０１１７】
サーバ装置２はステップＳ５１５において入出荷選択ページを提供した修理拠点のクライアント端末４から入出荷情報を受信するのを待ち、情報受信処理部２０５ｈはクライアント端末４から入出荷情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ５１６）。入出荷情報を受信していないと判断した場合には（Ｓ５１６：ＮＯ）ステップＳ５１６の処理へ戻り、入出荷情報と受信したと判断した場合には（Ｓ５１６：ＹＥＳ）ステップＳ５１７の処理へ進む。
【０１１８】
入荷出荷情報判断部２０６ｈは、ステップＳ５１６において受信された入出荷情報に含まれる入荷・出荷情報が入荷であるか、出荷であるかを判断する（ステップＳ５１７）。
入荷・出荷情報が入荷であると判断すると（Ｓ５１７：入荷）ステップＳ５１８の処理へ進む。ステータス更新部２０７ｈは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているステップＳ５１６において受信された入出荷情報の選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「修理拠点入荷」に更新する（ステップＳ５１８）。そして、権限部門更新部２０８ｈは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているステップＳ５１６において受信された入出荷情報の選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「処理権限部門」の値をその「修理拠点」の値に上書きして更新する（ステップＳ５１９）。そして、ステップＳ５０１の処理へ戻る。
【０１１９】
入荷・出荷情報が出荷であると判断すると（Ｓ５１７：出荷）ステップＳ５２０の処理へ進み、ステータス更新部２０７ｈは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているステップＳ５１６において受信された入出荷情報の選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「修理拠点出荷」に更新し（ステップＳ５２０）、ステップＳ５０１の処理へ戻る。
【０１２０】
以下、受付拠点が顧客に対して修理預り品を返却する場合の修理預り品管理システム１の受付拠点のクライアント端末３およびサーバ装置２において実行される返却処理について図２９および図３０を参照しつつ説明する。
図２９は受付拠点のクライアント端末３が行う返却処理の流れを示すフローチャートである。
クライアント端末３においてオペレータによって入力部３ａを利用して初期ページを表示するための所定の操作が行われると、初期ページ要求部３ｂは、サーバ装置２に対して初期ページの送信要求を行う（ステップＳ６０１）。初期ページの送信要求を行った後クライアント端末３は初期ページの受信を待ち、初期ページ受信処理部３ｃはサーバ装置２から初期ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ６０２）。受信していないと判断すると（Ｓ６０２：ＮＯ）ステップＳ６０２の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ６０２：ＹＥＳ）ステップＳ６０３の処理へ進み、初期ページ表示部３ｄは初期ページ（図１５参照）を表示する（ステップＳ６０３）。オペレータは表示された初期ページにおいて入力部３ａを利用してそのユーザＩＤ入力欄１０１にオペレータのユーザＩＤを入力し、返却に対応するラジオボタン１０４にチェックを入れ、その後、送信ボタン１０６をクリックする。
【０１２１】
処理実行内容判断部３ｅは、入力部３ａから入力される信号に基づき送信ボタン１０６が押下されたか否かを判断する（ステップＳ６０４）。送信ボタン１０６が押下されていないと判断すると（Ｓ６０４：ＮＯ）ステップＳ６０４の処理へ戻る。一方、送信ボタン１０６が押下されたと判断すると（Ｓ６０４：ＹＥＳ）ステップＳ６０５の処理へ進む。
処理実行内容判断部３ｅは、ラジオボタン１０２〜１０５の何れが指定されているかを判断し、ここでは返却に対応するラジオボタン１０４が指定されていると判断する。そして、処理実行内容送信処理部３ｆは、ユーザＩＤ（ユーザＩＤ入力欄１０１に入力されたユーザＩＤ）と処理実行情報（ラジオボタン１０４に対応する返却）とを含む処理実行内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ６０５）。
【０１２２】
処理実行内容（ユーザＩＤと返却）をサーバ装置２へ送信した後クライアント端末３は返却選択ページの受信を待ち、返却選択ページ受信処理部３０１ｉは、サーバ装置２から返却選択ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ６０６）。受信していないと判断すると（Ｓ６０６：ＮＯ）ステップＳ６０６の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ６０６：ＹＥＳ）ステップＳ６０７の処理へ進み、返却選択ページ表示部３０２ｉは返却選択ページ（図１８参照）を表示する（ステップＳ６０７）。オペレータは表示された返却選択ページにおいて入力部３ａを利用して顧客に返却した各製品のサービスオーダに対応するチェックボックス１３１にチェックを入れ、その後、返却ボタン１３２をクリックする。
【０１２３】
返却情報送信処理部３０３ｉは、入力部３ａから入力される信号に基づき返却選択ページ内の返却ボタン１３２が押下されたか否かを判断する（ステップＳ６０８）。返却ボタン１３２が押下されていないと判断すると（Ｓ６０８：ＮＯ）ステップＳ６０８の処理へ戻る。返却ボタン１３２が押下されたと判断すると（Ｓ６０８：ＹＥＳ）ステップＳ６０９の処理へ進み、返却情報送信処理部３０３ｉは、チェックボックス１３１にチェックを入れられた各サービスオーダを含む返却サービスオーダ情報をサーバ装置２へ送信し（ステップＳ６０９）、図２９の処理を終了する。
【０１２４】
図３０はサーバ装置２が行う返却処理の流れを示すフローチャートである。
サーバ装置２はクライアント端末３、４から初期ページの送信の要求を受信するのを待ち、初期ページ要求受信部２ｃは、クライアント端末３、４から初期ページの送信の要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ７０１）。受信していなと判断すると（Ｓ７０１：ＮＯ）ステップＳ７０１の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ７０１：ＹＥＳ）ステップＳ７０２の処理へ進み、初期ページ提供部２ｄは初期ページの要求元に対して初期ページを提供する（ステップＳ７０２）。
【０１２５】
サーバ装置２は初期ページを提供したクライアント端末３、４から処理実行内容を受信するのを待ち、処理実行内容受信部２ｅはクライアント端末３、４から処理実行内容を受信したか否かを判断する（ステップＳ７０３）。受信していないと判断すると（Ｓ７０３：ＮＯ）ステップＳ７０３の処理へ戻り、受信したと判断すると（Ｓ７０３：ＹＥＳ）ステップＳ７０４の処理へ進む。
【０１２６】
処理実行内容判断部２ｅはステップＳ７０３において受信された処理実行内容に含まれる処理実行情報が返却であるか否かを判断し（ステップＳ７０４）、返却でないと判断すると（Ｓ７０４：その他）ステップＳ７１２の処理へ進み、その他の処理が行われ（ステップＳ７１２）、ステップＳ７０１の処理へ戻る。一方、返却であると判断すると（Ｓ７０４：返却）ステップＳ７０５の処理へ進む。
【０１２７】
拠点情報抽出部２０１ｉは、拠点情報データベース２ａにおいてユーザＩＤをキーとしてステップＳ７０３において受信された処理実行内容に含まれるユーザＩＤと一致するレコードを検索し、見つかったレコードからその「所属拠点」の値と「拠点タイプ」の値とを取り出す（ステップＳ７０５）。
拠点タイプ判断部２０２ｉは、ステップＳ７０５において取り出された拠点タイプの値が受付拠点であるか修理拠点であるかを判断する（ステップＳ７０６）。
拠点タイプの値が修理拠点であると判断すると（Ｓ７０６：修理拠点）ステップＳ７１３の処理へ進み、修理拠点のクライアント端末４へ返却に関する処理を実行できない旨のエラーメッセージを送信し（ステップＳ７１３）、ステップＳ７０１の処理へ戻る。これにより、修理拠点のクライアント端末４においてエラーメッセージが表示される。
拠点タイプの値が受付拠点であると判断すると（Ｓ７０６：受付拠点）ステップＳ７０７の処理へ進む。
【０１２８】
サービスオーダ抽出部２０３ｉは、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、ステップＳ７０５において取り出された所属拠点の値と各サービスオーダの「受付拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索し、一致する全てのサービスオーダを取り出す（ステップＳ７０７）。そして、返却選択ページ提供部２０４ｉは、ステップＳ７０７において取り出された各サービスオーダを返却選択ページに組み込み、サービスオーダの情報が組み込まれた返却選択ページを要求元のクライアント端末３へ提供する（ステップＳ７０８）。
【０１２９】
サーバ装置２はステップＳ７０８において返却選択ページを提供した受付拠点のクライアント端末３から返却サービスオーダ情報を受信するのを待ち、情報受信処理部２０５ｉはクライアント端末３から返却サービスオーダ情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ７０９）。返却サービスオーダ情報を受信していないと判断すると（Ｓ７０９：ＮＯ）ステップＳ７０９の処理へ戻り、返却サービスオーダ情報を受信したと判断すると（Ｓ７０９：ＹＥＳ）ステップＳ７１０の処理へ進む。
【０１３０】
ステータス更新部２０６ｉは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているステップＳ７０９において受信された返却サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「ステータス」の値を「完了」に更新する（ステップＳ７１０）。そして、権限部門更新部２０７ｉは、サービスオーダデータベース２ｂに記憶されているステップＳ７０９において受信された入出荷情報の選択サービスオーダ情報に含まれる各サービスオーダの「処理権限部門」の値を「拠点なし」の値に上書きして更新する（ステップＳ７１１）。そして、ステップＳ７０１の処理へ戻る。
【０１３１】
以下、サービスオーダの内容を更新する場合の修理預り品管理システム１の受付拠点のクライアント端末３、修理拠点のクライアント端末４、およびサーバ装置２において実行されるサービスオーダ更新処理について図３１および図３５を参照しつつ説明する。
【０１３２】
図３１は受付拠点のクライアント端末３が行うサービスオーダ更新処理の流れを示すフローチャートである。
クライアント端末３においてオペレータによって入力部３ａを利用して初期ページを表示するための所定の操作が行われると、初期ページ要求部３ｂは、サーバ装置２に対して初期ページの送信要求を行う（ステップＳ８０１）。初期ページの送信要求を行った後クライアント端末３は初期ページの受信を待ち、初期ページ受信処理部３ｃはサーバ装置２から初期ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ８０２）。受信していないと判断すると（Ｓ８０２：ＮＯ）ステップＳ８０２の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ８０２：ＹＥＳ）ステップＳ８０３の処理へ進み、初期ページ表示部３ｄは初期ページ（図１５参照）を表示する（ステップＳ８０３）。オペレータは表示された初期ページにおいて入力部３ａを利用してそのユーザＩＤ入力欄１０１にオペレータのユーザＩＤを入力し、更新に対応するラジオボタン１０５にチェックを入れ、その後、送信ボタン１０６をクリックする。
【０１３３】
処理実行内容判断部３ｅは、入力部３ａから入力される信号に基づき送信ボタン１０６が押下されたか否かを判断する（ステップＳ８０４）。送信ボタン１０６が押下されていないと判断すると（Ｓ８０４：ＮＯ）ステップＳ８０４の処理へ戻る。一方、送信ボタン１０６が押下されたと判断すると（Ｓ８０４：ＹＥＳ）ステップＳ８０５の処理へ進む。
処理実行内容判断部３ｅは、ラジオボタン１０２〜１０５の何れが指定されているかを判断し、ここでは更新に対応するラジオボタン１０５が指定されていると判断する。そして、処理実行内容送信処理部３ｆは、ユーザＩＤ（ユーザＩＤ入力欄１０１に入力されたユーザＩＤ）と処理実行情報（ラジオボタン１０５に対応する更新）とを含む処理実行内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ８０５）。
【０１３４】
処理実行内容（ユーザＩＤと更新）をサーバ装置２へ送信した後クライアント端末３は更新選択ページの受信を待ち、更新選択ページ受信処理部３０１ｊは、サーバ装置２から更新選択ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ８０６）。受信していないと判断すると（Ｓ８０６：ＮＯ）ステップＳ８０６の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ８０６：ＹＥＳ）ステップＳ８０７の処理へ進み、更新選択ページ表示部３０２ｊは更新選択ページ（図１９参照）を表示する（ステップＳ８０７）。オペレータは表示された更新選択ページにおいて入力部３ａを利用して内容を更新するサービスオーダに対応するラジオボタン１４１をチェックし、その後、送信ボタン１４２をクリックする。
【０１３５】
更新サービスオーダ情報送信処理部３０３ｊは、入力部３ａから入力される信号に基づき送信ボタン１４２が押下されたか否かを判断する（ステップＳ８０８）。送信ボタン１４２が押下されていないと判断すると（Ｓ８０８：ＮＯ）ステップＳ８０８の処理へ戻る。一方、送信ボタン１４２が押下されたと判断すると（Ｓ８０８：ＹＥＳ）ステップＳ８０９の処理へ進み、更新サービスオーダ情報送信処理部３０３ｊは、ラジオボタン１４１がチェックされたサービスオーダを示す更新サービスオーダ情報をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ８０９）。
【０１３６】
クライアント端末３はサーバ装置２から更新ページなどの情報を受信するのを待ち、更新ページ受信処理部３０４ｊは、サーバ装置２から更新ページなどの情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ８１０）。受信していないと判断すると（Ｓ８１０：ＮＯ）ステップＳ８１０の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ８１０：ＹＥＳ）ステップＳ８１１の処理へ進む。
更新ページ受信処理部３０４ｊは受信した情報が更新ページであるかメッセージ（サービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージ）であるかを判断する（ステップＳ８１１）。
サービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージであると判断すると（Ｓ８１１：処理権限なし）ステップＳ８１２の処理へ進み、メッセージ表示部３０７ｊはサービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージを表示する（ステップＳ８１２）。そして、図３１の処理を終了する。
【０１３７】
更新ページであると判断すると（Ｓ８１１：更新ページ）ステップＳ８１３の処理へ進み、更新ページ表示部３０５ｊは、ステップＳ８１０において受信した更新ページを表示し（ステップＳ８１３）、その更新ページ内の更新ボタンが押下されたか否かを判断する（ステップＳ８１４）。押下されていないと判断すると（Ｓ８１４：ＮＯ）ステップＳ８１４の処理へ戻り、押下されていると判断すると（Ｓ８１４：ＹＥＳ）ステップＳ８１５の処理へ進み、更新内容送信処理部３０６ｊは、更新内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ８１５）。そして、図３１の処理を終了する。
【０１３８】
図３２は修理拠点のクライアント端末４が行うサービスオーダ更新処理の流れを示すフローチャートである。
クライアント端末４においてオペレータによって入力部４ａを利用して初期ページを表示するための所定の操作が行われると、初期ページ要求部４ｂは、サーバ装置２に対して初期ページの送信要求を行う（ステップＳ９０１）。初期ページの送信要求を行った後クライアント端末４は初期ページの受信を待ち、初期ページ受信処理部４ｃはサーバ装置２から初期ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ９０２）。受信していないと判断すると（Ｓ９０２：ＮＯ）ステップＳ９０２の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ９０２：ＹＥＳ）ステップＳ９０３の処理へ進み、初期ページ表示部４ｄは初期ページ（図１５参照）を表示する（ステップＳ９０３）。オペレータは表示された初期ページにおいて入力部４ａを利用してそのユーザＩＤ入力欄１０１にオペレータのユーザＩＤを入力し、更新に対応するラジオボタン１０５にチェックを入れ、その後、送信ボタン１０６をクリックする。
【０１３９】
処理実行内容判断部４ｅは、入力部４ａから入力される信号に基づき送信ボタン１０６が押下されたか否かを判断する（ステップＳ９０４）。送信ボタン１０６が押下されていないと判断した場合には（Ｓ９０４：ＮＯ）ステップＳ９０４の処理へ戻る。一方、送信ボタン１０６が押下されたと判断した場合には（Ｓ９０４：ＹＥＳ）ステップＳ９０５の処理へ進む。
処理実行内容判断部４ｅは、ラジオボタン１０２〜１０５の何れが指定されているかを判断し、ここでは更新に対応するラジオボタン１０５が指定されていると判断する。そして、処理実行内容送信処理部４ｆは、ユーザＩＤ（ユーザＩＤ入力欄１０１に入力されたユーザＩＤ）と処理実行情報（ラジオボタン１０５に対応する更新）とを含む処理実行内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ９０５）。
【０１４０】
処理実行内容（ユーザＩＤと更新）をサーバ装置２へ送信した後クライアント端末４は更新選択ページの受信を待ち、更新選択ページ受信処理部４０１ｈは、サーバ装置２から更新選択ページを受信したか否かを判断する（ステップＳ９０６）。受信していないと判断すると（Ｓ９０６：ＮＯ）ステップＳ９０６の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ９０６：ＹＥＳ）ステップＳ９０７の処理へ進み、更新選択ページ表示部４０２ｈは更新選択ページ（図１９参照）を表示する（ステップＳ９０７）。オペレータは表示された更新選択ページにおいて入力部４ａを利用して内容を更新するサービスオーダに対応するラジオボタン１４１をチェックし、その後、送信ボタン１４２をクリックする。
【０１４１】
更新サービスオーダ情報送信処理部４０３ｈは、入力部４ａから入力される信号に基づき送信ボタン１４２が押下されたか否かを判断する（ステップＳ９０８）。送信ボタン１４２が押下されていないと判断すると（Ｓ９０８：ＮＯ）ステップＳ９０８の処理へ戻る。一方、送信ボタン１４２が押下されたと判断すると（Ｓ９０８：ＹＥＳ）ステップＳ９０９の処理へ進み、更新サービスオーダ情報送信処理部４０３ｈは、ラジオボタン１４１がチェックされたサービスオーダを示す更新サービスオーダ情報をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ９０９）。
【０１４２】
クライアント端末４はサーバ装置２から更新ページなどの情報を受信するのを待ち、更新ページ受信処理部４０４ｈは、サーバ装置２から更新ページなどの情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ９１０）。受信していないと判断すると（Ｓ９１０：ＮＯ）ステップＳ９１０の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ９１０：ＹＥＳ）ステップＳ９１１の処理へ進む。
更新ページ受信処理部４０４ｈは受信した情報が更新ページであるかメッセージ（サービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージ）であるかを判断する（ステップＳ９１１）。
サービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージであると判断すると（Ｓ９１１：処理権限なし）ステップＳ９１２の処理へ進み、メッセージ表示部４０７ｈはサービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージを表示する（ステップＳ９１２）。そして、図３２の処理を終了する。
【０１４３】
更新ページであると判断すると（Ｓ９１１：更新ページ）ステップＳ９１３の処理へ進み、更新ページ表示部４０５ｈは、ステップＳ９１０において受信した更新ページを表示し（ステップＳ９１３）、その更新ページ内の更新ボタンが押下されたか否かを判断する（ステップＳ９１４）。押下されていないと判断すると（Ｓ９１４：ＮＯ）ステップＳ９１４の処理へ戻り、押下されていると判断すると（Ｓ９１４：ＹＥＳ）ステップＳ９１５の処理へ進み、更新内容送信処理部４０６ｈは、更新内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ９１５）。そして、図３２の処理を終了する。
【０１４４】
図３３〜図３５はサーバ装置２が行うサービスオーダ更新処理の流れを示すフローチャートである。
サーバ装置２はクライアント端末３、４から初期ページの送信の要求を受信するのを待ち、初期ページ要求受信部２ｃは、クライアント端末３、４から初期ページの送信の要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ１００１）。受信していなと判断すると（Ｓ１００１：ＮＯ）ステップＳ１００１の処理へ戻る。一方、受信したと判断すると（Ｓ１００１：ＹＥＳ）ステップＳ１００２の処理へ進み、初期ページ提供部２ｄは初期ページの要求元に対して初期ページを提供する（ステップＳ１００２）。
【０１４５】
サーバ装置２は初期ページを提供したクライアント端末３、４から処理実行内容を受信するのを待ち、処理実行内容受信部２ｅはクライアント端末３、４から処理実行内容を受信したか否かを判断する（ステップＳ１００３）。受信していないと判断すると（Ｓ１００３：ＮＯ）ステップＳ１００３の処理へ戻り、受信したと判断すると（Ｓ１００３：ＹＥＳ）ステップＳ１００４の処理へ進む。
【０１４６】
処理実行内容判断部２ｅはステップＳ１００３において受信された処理実行内容に含まれる処理実行情報が更新であるか否かを判断し（ステップＳ１００４）、更新でないと判断すると（Ｓ１００４：その他）ステップＳ１０２７の処理へ進み、その他の処理が行われ（ステップＳ１０２７）、ステップＳ１００１の処理へ戻る。一方、更新であると判断すると（Ｓ１００４：更新）ステップＳ１００５の処理へ進む。
【０１４７】
拠点情報抽出部２０１ｊは、拠点情報データベース２ａにおいてユーザＩＤをキーとしてステップＳ１００３において受信された処理実行内容に含まれるユーザＩＤと一致するレコードを検索し、見つかったレコードからその「所属拠点」の値と「拠点タイプ」の値とを取り出す（ステップＳ１００５）。
拠点タイプ判断部２０２ｊは、ステップＳ１００５において取り出された拠点タイプの値が受付拠点であるか修理拠点であるかを判断する（ステップＳ１００６）。拠点タイプの値が受付拠点であると判断すると（Ｓ１００６：受付拠点）ステップＳ１００７の処理へ進み、拠点タイプの値が修理拠点であると判断すると（Ｓ１００６：修理拠点）ステップＳ１０１７の処理へ進む。
【０１４８】
サービスオーダ抽出部２０３ｊは、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、ステップＳ１００５において取り出された所属拠点の値と各サービスオーダの「受付拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索し、一致する全てのサービスオーダを取り出す（ステップＳ１００７）。そして、更新選択ページ提供部２０４ｊは、ステップＳ１００７において取り出された各サービスオーダを更新選択ページに組み込み、サービスオーダの情報が組み込まれた更新選択ページを要求元のクライアント端末３へ提供する（ステップＳ１００８）。
【０１４９】
サーバ装置２はステップＳ１００８において更新選択ページを提供した受付拠点のクライアント端末３から更新サービスオーダ情報を受信するのを待ち、情報受信処理部２０５ｊはクライアント端末３から更新サービスオーダ情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１００９）。更新サービスオーダ情報を受信していないと判断すると（Ｓ１００９：ＮＯ）ステップＳ１００９の処理へ戻り、更新サービスオーダ情報と受信したと判断すると（Ｓ１００９：ＹＥＳ）ステップＳ１０１０の処理へ進む。
【０１５０】
権限部門取得部２０６ｊは、ステップＳ１００９において受信された更新サービスオーダ情報が示すサービスオーダの伝票番号を基にサービスオーダデータベース２ｂからその「処理権限部門」の値を取得する。そして、処理権限判断部２０７ｊは、ステップＳ１００５において取り出された所属拠点の値と権限部門取得部２０６ｊにより取り出された処理権限部門の値とを比較し、両者が一致するか否かを判断する（ステップＳ１０１０）。両者が一致すると判断すると（Ｓ１０１０：一致）ステップＳ１０１１の処理へ進み、両者が一致しないと判断すると（Ｓ１０１０：不一致）ステップＳ１０１５の処理へ進む。
【０１５１】
処理権限判断部２０７ｊはサービスオーダの更新を許可し（ステップＳ１０１１）、更新ページ提供部２０８ｊは更新ページを更新希望元のクライアント端末３へ提供する（ステップＳ１０１２）。
サーバ装置２は更新希望元のクライアント端末３へ更新ページを送信した後クライアント端末３から更新内容を受信するのを待ち、更新内容受信処理部２０９ｊはクライアント端末３から更新内容を受信したか否かを判断する（ステップＳ１０１３）。受信していないと判断すると（Ｓ１０１３：ＮＯ）ステップＳ１０１３の処理へ戻る。受信したと判断すると（Ｓ１０１３：ＹＥＳ）ステップＳ１０１４の処理へ進み、サービスオーダ更新部２１０ｊは、ステップＳ１００９において受信された更新サービスオーダ情報が示す伝票番号のサービスオーダデータベース２ｂに記憶されているサービスオーダの内容を、ステップＳ１０１３において受信された更新内容を基に更新する。そして、ステップＳ１００１の処理へ戻る。
【０１５２】
処理権限判断部２０７ｊはサービスオーダの更新を許可せず（ステップＳ１０１５）、更新希望元のクライアント端末３にサービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージを通知する（ステップＳ１０１６）。そして、ステップＳ１００１の処理へ戻る。
【０１５３】
サービスオーダ抽出部２０３ｊは、サービスオーダデータベース２ｂにおいて、ステップＳ１００５において取り出された所属拠点の値と各サービスオーダの「修理拠点」の値とを比較し、両者が一致するサービスオーダを検索し、一致する全てのサービスオーダを取り出す（ステップＳ１０１７）。そして、更新選択ページ提供部２０４ｊは、ステップＳ１０１７において取り出された各サービスオーダを更新選択ページに組み込み、サービスオーダの情報が組み込まれた更新選択ページを要求元のクライアント端末４へ提供する（ステップＳ１０１８）。
【０１５４】
サーバ装置２はステップＳ１０１８において更新選択ページを提供した修理拠点のクライアント端末４から更新サービスオーダ情報を受信するのを待ち、情報受信処理部２０５ｊはクライアント端末４から更新サービスオーダ情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１０１９）。更新サービスオーダ情報を受信していないと判断すると（Ｓ１０１９：ＮＯ）ステップＳ１０１９の処理へ戻り、更新サービスオーダ情報と受信したと判断すると（Ｓ１０１９：ＹＥＳ）ステップＳ１０２０の処理へ進む。
【０１５５】
権限部門取得部２０６ｊは、ステップＳ１０１９において受信された更新サービスオーダ情報が示すサービスオーダの伝票番号を基にサービスオーダデータベース２ｂからその「処理権限部門」の値を取得する。そして、処理権限判断部２０７ｊは、ステップＳ１００５において取り出された所属拠点の値と権限部門取得部２０６ｊにより取り出された処理権限部門の値とを比較し、両者が一致するか否かを判断する（ステップＳ１０２０）。両者が一致すると判断すると（Ｓ１０２０：一致）ステップＳ１０２１の処理へ進み、両者が一致しないと判断すると（Ｓ１０２０：不一致）ステップＳ１０２５の処理へ進む。
【０１５６】
処理権限判断部２０７ｊはサービスオーダの更新を許可し（ステップＳ１０２１）、更新ページ提供部２０８ｊは更新ページを更新希望元のクライアント端末４へ提供する（ステップＳ１０２２）。
サーバ装置２は更新希望元のクライアント端末４へ更新ページを送信した後クライアント端末４から更新内容を受信するのを待ち、更新内容受信処理部２０９ｊはクライアント端末４から更新内容を受信したか否かを判断する（ステップＳ１０２３）。受信していないと判断すると（Ｓ１０２３：ＮＯ）ステップＳ１０２３の処理へ戻る。受信したと判断すると（Ｓ１０２３：ＹＥＳ）ステップＳ１０２４の処理へ進み、サービスオーダ更新部２１０ｊは、ステップＳ１０１９において受信された更新サービスオーダ情報が示す伝票番号のサービスオーダデータベース２ｂに記憶されているサービスオーダの内容を、ステップＳ１０２３において受信された更新内容を基に更新する。そして、ステップＳ１００１の処理へ戻る。
【０１５７】
処理権限判断部２０７ｊはサービスオーダの更新を許可せず（ステップＳ１０２５）、更新希望元のクライアント端末４にサービスオーダの更新を行う権限がない旨のメッセージを通知する（ステップＳ１０２６）。そして、ステップＳ１００１の処理へ戻る。
【０１５８】
以上説明した本実施の形態によれば、サービスオーダの内容を更新することができる部門はそれに含まれる処理権限部門のみになるので、サービスオーダの信頼性を確保することが可能になる。
【０１５９】
以上、本発明の好適な実施の形態について説明したが、本発明は上述の実施の形態に限られるものではなく、特許請求の範囲に記載されている範囲において様々な設計変更が可能なものである。
【０１６０】
尚、上述した各処理部の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより上記各種処理を行ってもよい。尚、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）を備えたＷＷＷシステムも含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。更に「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【０１６１】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。更に、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【図面の簡単な説明】
【０１６２】
【図１】本発明の実施の形態におけるステータスと処理権限部門との遷移を示す図。
【図２】本発明の実施の形態における修理預り品管理システムのシステム構成を示すシステム構成図。
【図３】図２のサーバ装置の機能構成を示す機能ブロック図。
【図４】図２のサーバ装置の機能構成を示す機能ブロック図。
【図５】図２のサーバ装置の機能構成を示す機能ブロック図。
【図６】図２のサーバ装置の機能構成を示す機能ブロック図。
【図７】図２のサーバ装置の機能構成を示す機能ブロック図。
【図８】図３の拠点情報データベースの一例を示す図。
【図９】図３のサービスオーダデータベースの一例を示す図。
【図１０】図２の受付拠点側のクライアント端末の機能ブロック図。
【図１１】図２の受付拠点側のクライアント端末の機能ブロック図。
【図１２】図２の受付拠点側のクライアント端末の機能ブロック図。
【図１３】図２の受付拠点側のクライアント端末の機能ブロック図。
【図１４】図２の受付拠点側のクライアント端末の機能ブロック図。
【図１５】初期ページの一例を示す図。
【図１６】新規受付登録ページの一例を示す図。
【図１７】入出荷選択ページの一例を示す図。
【図１８】返却選択ページの一例を示す図。
【図１９】更新選択ページの一例を示す図。
【図２０】図２の修理拠点側のクライアント端末の機能ブロック図。
【図２１】図２の修理拠点側のクライアント端末の機能ブロック図。
【図２２】図２の修理拠点側のクライアント端末の機能ブロック図。
【図２３】図２の受付拠点のクライアント端末が行う新規受付処理の流れを示すフローチャート。
【図２４】図２のサーバ装置が行う新規受付処理の流れを示すフローチャート。
【図２５】図２の受付拠点のクライアント端末が行う入出荷処理の流れを示すフローチャート。
【図２６】図２の修理拠点のクライアント端末が行う入出荷処理の流れを示すフローチャート。
【図２７】図２のサーバ装置が行う入出荷処理の流れを示すフローチャート。
【図２８】図２のサーバ装置が行う入出荷処理の流れを示すフローチャート。
【図２９】図２の受付拠点のクライアント端末が行う返却処理の流れを示すフローチャート。
【図３０】図２のサーバ装置が行う返却処理の流れを示すフローチャート。
【図３１】図２の受付拠点のクライアント端末が行うサービスオーダ更新処理の流れを示すフローチャート。
【図３２】図２の修理拠点のクライアント端末が行うサービスオーダ更新処理の流れを示すフローチャート。
【図３３】図２のサーバ装置が行うサービスオーダ更新処理の流れを示すフローチャート。
【図３４】図２のサーバ装置が行うサービスオーダ更新処理の流れを示すフローチャート。
【図３５】図２のサーバ装置が行うサービスオーダ更新処理の流れを示すフローチャート。
【符号の説明】
【０１６３】
１  サーバ装置
２  クライアント装置
３  クライアント装置
Ａ  受付拠点
ａ  修理拠点
【図１】
2006244319.tif 000003
【図２】
2006244319.tif 000004
【図３】
2006244319.tif 000005
【図４】
2006244319.tif 000006
【図５】
2006244319.tif 000007
【図６】
2006244319.tif 000008
【図７】
2006244319.tif 000009
【図８】
2006244319.tif 000010
【図９】
2006244319.tif 000011
【図１０】
2006244319.tif 000012
【図１１】
2006244319.tif 000013
【図１２】
2006244319.tif 000014
【図１３】
2006244319.tif 000015
【図１４】
2006244319.tif 000016
【図１５】
2006244319.tif 000017
【図１６】
2006244319.tif 000018
【図１７】
2006244319.tif 000019
【図１８】
2006244319.tif 000020
【図１９】
2006244319.tif 000021
【図２０】
2006244319.tif 000022
【図２１】
2006244319.tif 000023
【図２２】
2006244319.tif 000024
【図２３】
2006244319.tif 000025
【図２４】
2006244319.tif 000026
【図２５】
2006244319.tif 000027
【図２６】
2006244319.tif 000028
【図２７】
2006244319.tif 000029
【図２８】
2006244319.tif 000030
【図２９】
2006244319.tif 000031
【図３０】
2006244319.tif 000032
【図３１】
2006244319.tif 000033
【図３２】
2006244319.tif 000034
【図３３】
2006244319.tif 000035
【図３４】
2006244319.tif 000036
【図３５】
2006244319.tif 000037