(57)【要約】【課題】  正確かつ迅速なサービスを支援することができ、顧客満足度を向上させることができる予約情報管理システム、予約情報管理プログラム、予約情報管理方法及び電子メール取得装置を提供する。【解決手段】  管理コンピュータ１３は、メールサーバ１７から電子メールＥを取得すると記憶部１３ｂに記憶し、各電子メールＥから宿泊客毎の予約内容を文字データとして抽出する。管理コンピュータ１３は抽出した文字データを予約情報としてデータベースＤに記憶させるとともに、表示部２１にメニュー画面を表示させる。一方で管理コンピュータ１３は抽出した各文字データを、プリンタＰに２次元コードＢ及び文章Ｌとして１枚の印刷用紙２３にそれぞれ印刷させる。さらに、管理コンピュータ１３は、リーダ２７を介してこの２次元コードＢを読み取ると文字データを復元し予約情報としてデータベースＤに記憶する。【選択図】      図１
2006146546.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客による予約情報を電子メールで取得して管理する予約情報管理システムであって、
文字データからなる予約情報が含まれた電子メールを、通信ネットワークを介して取得するメール取得手段と、
前記電子メールの中から文字データを抽出する第１の文字データ抽出手段と、
前記文字データの少なくとも一部を、読み取り手段により読み取り可能な表示コードに変換するデータ変換手段と、
前記文字データと前記表示コードとからなる印刷データを生成する印刷データ生成手段と、
前記印刷データを印刷装置に印刷させるための印刷実行コマンドを生成する印刷実行コマンド生成手段と
を備えたことを特徴とする予約情報管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の予約情報管理システムにおいて、
前記文字データを記憶する予約情報記憶手段と、
前記読み取り手段によって読み取られた前記表示コードから前記文字データを抽出する第２の文字データ抽出手段とを備え、
前記予約情報記憶手段には、前記第１の文字データ抽出手段により抽出された前記文字データが記憶される第１記憶処理と、前記第２の文字データ抽出手段により抽出された前記文字データが記憶される第２記憶処理とのいずれかからも記憶可能としたことを特徴とする予約情報管理システム。
【請求項３】
請求項２に記載の予約情報管理システムにおいて、
前記第１記憶処理は、第１の所定時間毎に一以上の前記文字データを前記予約情報記憶手段にまとめて記憶することを特徴とする予約情報管理システム。
【請求項４】
請求項２又は３に記載の予約情報管理システムにおいて、
前記予約情報記憶手段に前記第１記憶処理により記憶されている予約情報と同一の予約情報が前記第２記憶処理により記憶されようとした際に、記憶済みメッセージを出力表示する表示手段を備えたことを特徴とする予約情報管理システム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１つに記載の予約情報管理システムにおいて、
前記予約情報は、前記顧客の予約した予約日時を含み、
前記印刷実行コマンド生成手段は、前記印刷装置が前記印刷データに基づいて前記予約情報を印刷する印刷日時から前記予約日時までの期間が第２の所定時間未満となった場合に、前記印刷装置に前記予約情報の表示を変更して印刷すること、又は前記予約情報に加えて緊急メッセージを印刷することの少なくともいずれか一方を実行させる緊急コマンドを前記印刷実行コマンドに付加することを特徴とする予約情報管理システム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか１つに記載の予約情報管理システムにおいて、
前記表示コードは２次元コードであることを特徴とする予約情報管理システム。
【請求項７】
管理コンピュータに、顧客による予約情報を電子メールにて取得させ管理する予約情報管理プログラムであって、
前記管理コンピュータを、
文字データからなる予約情報が含まれた電子メールを、通信ネットワークを介して取得するメール取得手段と、
前記電子メールの中から文字データを抽出する第１の文字データ抽出手段と、
前記文字データの少なくとも一部を、読み取り手段により読み取り可能な表示コードに
変換するデータ変換手段と、
前記文字データと前記表示コードとからなる印刷データを生成する印刷データ生成手段と、
前記印刷データを印刷装置に印刷させるための印刷実行コマンドを生成する印刷実行コマンド生成手段と
して機能させることを特徴とする予約情報管理プログラム。
【請求項８】
請求項７に記載の予約情報管理プログラムにおいて、
前記管理コンピュータを、前記読み取り手段によって読み取られた前記表示コードから前記文字データを抽出する第２の文字データ抽出手段として機能させるとともに、
前記文字データを記憶する予約情報記憶手段に、前記第１の文字データ抽出手段として抽出した前記文字データを記憶させる第１記憶処理と、前記第２の文字データ抽出手段として抽出した前記文字データが記憶させる第２記憶処理とのいずれをも実行させることを特徴とする予約情報管理プログラム。
【請求項９】
請求項８に記載の予約情報管理プログラムにおいて、
前記管理コンピュータに、第１の所定時間毎に前記第１記憶処理によって一以上の前記文字データをまとめて記憶させることを特徴とする予約情報管理プログラム。
【請求項１０】
請求項８又は９に記載の予約情報管理プログラムにおいて、
前記管理コンピュータは、前記第２記憶処理により前記予約情報記憶手段に記憶する前記予約情報が、前記第１記憶処理により同予約情報記憶手段に記憶した予約情報と同一の際には、記憶済みメッセージを表示手段に出力表示させることを特徴とする予約情報管理プログラム。
【請求項１１】
請求項７〜１０のいずれか１つに記載の予約情報管理プログラムにおいて、
前記予約情報は、前記顧客の予約した予約日時を含み、
前記管理コンピュータは、前記印刷装置が前記印刷データに基づいて前記予約情報を印刷する印刷日時から前記予約日時までの期間が第２の所定時間未満となった場合に、前記印刷装置に前記予約情報の表示を変更して印刷すること、又は前記予約情報に加えて緊急メッセージを印刷することの少なくともいずれか一方を実行させる緊急コマンドを前記印刷実行コマンドに付加することを特徴とする予約情報管理プログラム。
【請求項１２】
請求項７〜１１のいずれか１つに記載の予約情報管理プログラムにおいて、
前記表示コードは２次元コードであることを特徴とする予約情報管理プログラム。
【請求項１３】
顧客による予約情報を電子メールで取得して管理する予約情報管理方法であって、
文字データからなる予約情報が含まれた電子メールを、通信ネットワークを介して取得するメール取得ステップと、
前記電子メールの中から文字データを抽出する第１の文字データ抽出ステップと、
前記文字データの少なくとも一部を、読み取り手段により読み取り可能な表示コードに変換するデータ変換ステップと、
前記文字データと前記表示コードとからなる印刷データを生成する印刷データ生成ステップと、
前記印刷データを印刷装置に印刷させるための印刷実行コマンドを生成する印刷実行コマンド生成ステップと
を備えたことを特徴とする予約情報管理方法。
【請求項１４】
請求項１３に記載の予約情報管理方法において、
前記読み取り手段によって読み取られた前記表示コードから前記文字データを抽出する
第２の文字データ抽出ステップを備え、
前記文字データを記憶する予約情報記憶手段に、前記第１の文字データ抽出ステップにより抽出された前記文字データが記憶される第１記憶処理と、前記第２の文字データ抽出ステップにより抽出された前記文字データが記憶される第２記憶処理とのいずれかからも記憶可能としたことを特徴とする予約情報管理方法。
【請求項１５】
文字データからなる顧客の予約情報が含まれた電子メールを取得する電子メール取得装置であって、
取得した前記電子メールの中から前記文字データを抽出し、抽出した同文字データの少なくとも一部を読み取り手段により読み取り可能な表示コードに変換するとともに、
前記文字データと前記表示コードとからなる印刷データを生成し、同印刷データを印刷装置に印刷させる印刷実行コマンドを生成する制御部を備えたことを特徴とする電子メール取得装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約情報管理システム、予約情報管理プログラム、予約情報管理方法及び電子メール取得装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ホテル、旅館等の宿泊施設では、宿泊客の氏名、宿泊人数等の予約情報を管理する予約情報管理システムを運用していた。この予約情報管理システムでは、予約情報を宿泊施設の作業員によって宿泊施設の所有する端末機からデータベースに入力させることで記憶させていた。そして、宿泊施設の作業員は、データベースに予め記憶された予約情報を必要に応じて参照しサービスに反映させていた。一般に、このような予約情報は、宿泊客によって旅行申込が行われた旅行代理店から電話、ＦＡＸ等によって連絡されることで取得されている。このような予約情報を取得するシステムとして、電子メールを利用したシステムが注目されていて、例えば特許文献１に記載されている印刷機を利用することが挙げられる。この印刷機は、予め記憶手段に受信する電子メールを設定することで、設定した日時に電子メールを自動に受信しその内容を印刷するようになっている。
【特許文献１】特開平９−１３４３１７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、特許文献１の印刷機を採用した場合、作業員は、印刷された予約情報を見ながら端末機を介してデータベースに入力し記憶させなければならず、その作業が負担となっていた。また、予約情報が印刷された日時から宿泊客のチェックインの日時まで期間が少ない場合、作業員はこのチェックインの日時までに早急にサービスの準備をする必要がある。このため、より早いデータベースへの予約情報の記憶が要望されている。
【０００４】
本発明は、上記問題を解決するためのものであって、その目的は、正確かつ迅速なサービスを支援することができ、顧客満足度を向上させることができる予約情報管理システム、予約情報管理プログラム、予約情報管理方法及び電子メール取得装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の予約情報管理システムは、顧客による予約情報を電子メールで取得して管理する予約情報管理システムであって、文字データからなる予約情報が含まれた電子メールを、通信ネットワークを介して取得するメール取得手段と、前記電子メールの中から文字データを抽出する第１の文字データ抽出手段と、前記文字データの少なくとも一部を、読み取り手段により読み取り可能な表示コードに変換するデータ変換手段と、前記文字データと前記表示コードとからなる印刷データを生成する印刷データ生成手段と、前記印刷データを印刷装置に印刷させるための印刷実行コマンドを生成する印刷実行コマンド生成手段とを備えた。また、本発明の予約情報管理プログラムは、管理コンピュータに、顧客による予約情報を電子メールにて取得させ管理する予約情報管理プログラムであって、前記管理コンピュータを、文字データからなる予約情報が含まれた電子メールを、通信ネットワークを介して取得するメール取得手段と、前記電子メールの中から文字データを抽出する第１の文字データ抽出手段と、前記文字データの少なくとも一部を、読み取り手段により読み取り可能な表示コードに変換するデータ変換手段と、前記文字データと前記表示コードとからなる印刷データを生成する印刷データ生成手段と、前記印刷データを印刷装置に印刷させるための印刷実行コマンドを生成する印刷実行コマンド生成手段として機能させ
る。また、本発明の予約情報管理方法は、顧客による予約情報を電子メールで取得して管理する予約情報管理方法であって、文字データからなる予約情報が含まれた電子メールを、通信ネットワークを介して取得するメール取得ステップと、前記電子メールの中から文字データを抽出する第１の文字データ抽出ステップと、前記文字データの少なくとも一部を、読み取り手段により読み取り可能な表示コードに変換するデータ変換ステップと、前記文字データと前記表示コードとからなる印刷データを生成する印刷データ生成ステップと、前記印刷データを印刷装置に印刷させるための印刷実行コマンドを生成する印刷実行コマンド生成ステップとを備えた。
【０００６】
本発明の予約情報管理システム、予約情報管理プログラム又は予約情報管理方法によれば、印刷装置は、メール取得手段又はメール取得ステップによって取得した電子メールの予約情報を印刷するとともに、この予約情報の少なくとも一部を表示コードとして印刷することができる。さらに、印刷された表示コードは、読み取り手段によって読み取ることができる。従って、予約情報管理システム、予約情報管理プログラム又は予約情報管理方法を宿泊施設にて採用し、電子メールに宿泊客の予約情報を含ませるようにした場合には、印刷装置は、この予約情報を印刷するとともに、予約情報の少なくとも一部を表示コードとして印刷する。これによって、宿泊施設の作業員は、宿泊客毎の予約情報を確認することができるので、正確かつ迅速なサービスを宿泊客に提供することができる。
【０００７】
この予約情報管理システムは、前記文字データを記憶する予約情報記憶手段と、前記読み取り手段によって読み取られた前記表示コードから前記文字データを抽出する第２の文字データ抽出手段とを備え、前記予約情報記憶手段には、前記第１の文字データ抽出手段により抽出された前記文字データが記憶される第１記憶処理と、前記第２の文字データ抽出手段により抽出された前記文字データが記憶される第２記憶処理とのいずれかからも記憶可能とした。また、この予約情報管理プログラムは、前記管理コンピュータを、前記読み取り手段によって読み取られた前記表示コードから前記文字データを抽出する第２の文字データ抽出手段として機能させるとともに、前記文字データを記憶する予約情報記憶手段に、前記第１の文字データ抽出手段として抽出した前記文字データを記憶させる第１記憶処理と、前記第２の文字データ抽出手段として抽出した前記文字データが記憶させる第２記憶処理とのいずれをも実行させる。また、この予約情報管理方法は、前記読み取り手段によって読み取られた前記表示コードから前記文字データを抽出する第２の文字データ抽出ステップを備え、前記文字データを記憶する予約情報記憶手段に、前記第１の文字データ抽出ステップにより抽出された前記文字データが記憶される第１記憶処理と、前記第２の文字データ抽出ステップにより抽出された前記文字データが記憶される第２記憶処理とのいずれかからも記憶可能とした。
【０００８】
この予約情報管理システム、予約情報管理プログラム又は予約情報管理方法によれば、予約情報記憶手段には、第１記憶処理により電子メールから第１の文字データ抽出手段又は第１の文字データ抽出ステップによって抽出された文字データが記憶される一方で、第２記憶処理により表示コードから第２の文字データ抽出手段又は第２の文字データ抽出ステップによって抽出された文字データが記憶される。これによって、予約情報記憶手段は、確実に予約情報の文字データを記憶することができる。従って、予約情報管理システム、予約情報管理プログラム又は予約情報管理方法を宿泊施設にて採用し、電子メールに宿泊客の予約情報を含ませるようにした場合には、予約情報記憶手段は、確実に宿泊客の予約情報を文字データとして記憶することができる。
【０００９】
この予約情報管理システムは、前記第１記憶処理は、第１の所定時間毎に一以上の前記文字データを前記予約情報記憶手段にまとめて記憶する。また、この予約情報管理プログラムは、前記管理コンピュータに、第１の所定時間毎に前記第１記憶処理によって一以上の前記文字データをまとめて記憶させる。
【００１０】
この予約情報管理システム又は予約情報管理プログラムによれば、予約情報記憶手段は、第１の所定時間毎に少なくとも一以上の前記文字データをまとめて記憶する。従って、予約情報管理システム又は予約情報管理プログラを宿泊施設にて採用し、電子メールに宿泊客の予約情報を含ませるようにした場合には、各宿泊客の予約情報は、予約情報記憶手段によって文字データとして確実に記憶される。これによって、宿泊施設の作業員による予約情報記憶手段への予約情報の入力作業が低減される。
【００１１】
この予約情報管理システムは、前記予約情報記憶手段に前記第１記憶処理により記憶されている予約情報と同一の予約情報が前記第２記憶処理により記憶されようとした際に、記憶済みメッセージを出力表示する表示手段を備えた。また、この予約情報管理プログラムによって、前記管理コンピュータは、前記第２記憶処理により前記予約情報記憶手段に記憶する前記予約情報が、前記第１記憶処理により同予約情報記憶手段に記憶した予約情報と同一の際には、記憶済みメッセージを表示手段に出力表示させる。
【００１２】
この予約情報管理システム又は予約情報管理プログラムによれば、表示手段に表示される記憶済みメッセージを見ることで予約情報記憶手段に、予約情報の文字データが記憶されているか否かを確認することができる。従って、予約情報管理システム又は予約情報管理プログラムを宿泊施設にて採用し、電子メールに宿泊客の予約情報を含ませるようにした場合には、宿泊施設の作業員は、記憶済みメッセージを見ることによって、予約情報記憶手段に宿泊客の予約情報が記憶されているかを確認することができる。これによって、記憶されていない場合には、第２記憶処理によって予約情報を予約情報記憶手段に記憶することができるので、予約情報記憶手段により確実に予約情報を記憶させることができる。
【００１３】
この予約情報管理システムの前記予約情報は、前記顧客の予約した予約時間を含み、前記印刷実行コマンド生成手段は、前記印刷装置が前記印刷データに基づいて前記予約情報を印刷する印刷日時から前記予約日時までの期間が第２の所定時間未満となった場合に、前記印刷装置に前記予約情報の表示を変更して印刷すること、又は前記予約情報に加えて緊急メッセージを印刷することの少なくともいずれか一方を実行させる緊急コマンドを前記印刷実行コマンドに付加する。また、この予約情報管理プログラムにおいて、前記予約情報は、前記顧客の予約した予約時間を含み、前記管理コンピュータは、前記印刷装置が前記印刷データに基づいて前記予約情報を印刷する印刷日時から前記予約日時までの期間が第２の所定時間未満となった場合に、前記印刷装置に前記予約情報の表示を変更して印刷すること、又は前記予約情報に加えて緊急メッセージを印刷することの少なくともいずれか一方を実行させる緊急コマンドを前記印刷実行コマンドに付加する。
【００１４】
この予約情報管理システム又は予約情報管理プログラムによれば、印刷日時から予約日時までの期間が第２の所定時間未満となった場合、印刷装置は予約情報の表示を変更して印刷する、または緊急メッセージを加えて印刷することの少なくとも一方を実行する。従って、予約情報管理システム又は予約情報管理プログラムを宿泊施設にて採用し、電子メールに宿泊客の予約情報を含ませるようにした場合には、宿泊施設の作業員は、印刷された予約情報を確認する際に、予約情報の表示又は緊急メッセージを見ることで宿泊客が緊急であることを判断することができる。従って、作業員は、宿泊客の予約時間にあわせて早く準備をすることができ宿泊客に迅速かつ正確なサービスを提供することができるので、顧客満足度を向上させることができる。
【００１５】
この予約情報管理システムにおいて、前記表示コードは２次元コードである。また、この予約情報管理プログラムにおいて、前記表示コードは２次元コードである。
この予約情報管理システム又は予約情報管理プログラムによれば、印刷装置は、予約情
報の少なくとも一部を２次元コードとして印刷する。従って、予約情報管理システム又は予約情報管理プログラムを宿泊施設にて採用し、電子メールに宿泊客の予約情報を含ませるようにした場合には、この予約情報の少なくとも一部は２次元コードとして印刷される。これによって、宿泊施設の作業員は、リーダによって２次元コードを読み取らせることで予約情報を簡単に取得することができる。
【００１６】
本発明の電子メール取得装置は、文字データからなる顧客の予約情報が含まれた電子メールを取得する電子メール取得装置であって、取得した前記電子メールの中から前記文字データを抽出し、抽出した同文字データの少なくとも一部を読み取り手段により読み取り可能な表示コードに変換するとともに、前記文字データと前記表示コードとからなる印刷データを生成し、同印刷データを印刷装置に印刷させる印刷実行コマンドを生成する制御部を備えた。
【００１７】
本発明の電子メール取得装置によれば、印刷装置は制御部によって生成された印刷実行コマンドによって、電子メールの予約情報を印刷するとともに、この予約情報の少なくとも一部を表示コードとして印刷することができる。さらに、印刷された表示コードは、読み取り手段によって読み取ることができる。従って、電子メール取得装置を宿泊施設に配置し、電子メールに宿泊客の予約情報を含ませるようにした場合、印刷装置は、この予約情報を印刷するとともに、予約情報の少なくとも一部を表示コードとして印刷することができる。これによって、宿泊施設の作業員は、宿泊客毎の予約情報を確認することができるので、正確かつ迅速なサービスを宿泊客に提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図１２に従って説明する。図１は、本実施形態の管理システムの構成を説明するブロック図である。
本実施形態の管理システムは、ホテル又は旅館等の宿泊施設に備えられ、宿泊客の予約情報を管理する予約情報管理システムである。
【００１９】
図１に示すように、本実施形態の管理システム１１は、電子メール取得装置としての管理コンピュータ１３を備えた端末機１５を有している。管理コンピュータ１３は、制御部としての中央演算処理装置であるＣＰＵ１３ａ、記憶部１３ｂ及び図示しないモデム等の通信手段を備えたパーソナルコンピュータ等であって、記憶部１３ｂに予約情報管理プログラムが格納されている。この予約情報管理プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に記録され、予め宿泊施設の作業員によって、管理コンピュータ１３の記憶部１３ｂに記憶されるようになっている。管理コンピュータ１３は、ネットワークＮを介してメールサーバ１７に接続され、メールサーバ１７は、旅行代理店端末１９からネットワークＮを介して電子メールＥを受信し記憶するようになっている。この電子メールＥは、旅行代理店から宿泊施設宛てにＸＭＬ(extensible  markup  language)等のデータ書式にて作成され、宿泊施設の作業員に宛てた文章と宿泊客の予約内容が記載されている。詳しくは、予約内容として、宿泊客の予約番号、宿泊する宿泊施設名（ホテル名又は旅館名等）、宿泊客が申込をした宿泊のプラン、宿泊客が宿泊施設にチェックイン及びチェックアウトする日時が記載されている。さらに、予約内容には、宿泊客が宿泊する宿泊日数、宿泊施設への到着時刻、予約した部屋数及び人数を示す部屋数、利用代表者名（漢字及びかな）、宿泊施設までの交通手段、宿泊施設に対する要望、夕食時の追加料理としての夕食追加品、その他追加品及び宿泊の料金等が記載されている。
【００２０】
管理システム１１では、管理コンピュータ１３のＣＰＵ１３ａに予約情報管理プログラムを実行させることにより、管理コンピュータ１３にデータベースＤ及びプリンタＰを統括して管理させるようになっている。管理コンピュータ１３は、予約情報管理プログラムの実行によって、予め記憶部１３ｂに記憶された電子メールＥの送信者名（この場合、旅
行代理店の名称）に基づいてメールサーバ１７からネットワークＮを介して電子メールＥを取得し記憶部１３ｂに記憶するようになっている。そして、管理システム１１では、管理コンピュータ１３に、取得させた各電子メールＥから宿泊客毎の予約内容を文字データとして抽出させる。この文字データの抽出方法としては、例えば、管理コンピュータ１３に電子メールＥの書式タグを判別させることによって、目的の文字データを抽出させる公知の方法が用いられる。そして、管理システム１１では、管理コンピュータ１３に抽出させた文字データに基づいて宿泊客の予約内容をデータベースＤに記憶させる。さらに、この文字データに基づいて端末機１５の表示部２１に後述するメニュー画面を表示させる。一方で管理システム１１は、管理コンピュータ１３に抽出させた文字データを管理コンピュータ１３にデータ変換（２次元コード化）させる。２次元コードとは、縦及び横方向に情報を記憶することで記憶する情報量の増加を実現させた表示コードであって、本実施形態ではＱＲコード（登録商標）を採用している。そして、管理コンピュータ１３は、プリンタＰに、宿泊客の予約内容をデータ変換した２次元コードＢと、予約内容を記載した文章Ｌとを１枚の印刷用紙２３に印刷させる。さらに、図３に示すように、宿泊客のチェックインまでに期間がない場合、緊急表示２４を印刷用紙２３に印刷させるようになっている。
【００２１】
本実施形態の管理システム１１は、上述したようにデータベースＤに記憶された予約情報に基づいて表示部２１にメニュー画面を表示させるとともに、印刷用紙２３に予約内容を文章Ｌとして印刷し、宿泊施設の作業員に各宿泊客の予約内容を参照させることで、宿泊施設のサービスを支援するようになっている。即ち、管理システム１１では、予約情報管理プログラムをＣＰＵ１３ａに実行させることで、管理コンピュータ１３及びＣＰＵ１３ａに、メール取得手段、第１の文字データ抽出手段、第２の文字データ抽出手段、印刷データ生成手段、データ変換手段、印刷実行コマンド生成手段を構成させるようになっている。
【００２２】
まず、データベースＤに記憶される予約情報の構成について図４に従って説明する。
管理コンピュータ１３は、上述したように電子メールＥを受信し記憶部１３ｂに記憶すると、第１設定時間Ｔ１毎に記憶した電子メールＥから文字データを抽出し、その文字データに基づいて予約情報３１を生成してデータベースＤの図示しない記憶領域に記憶させるようになっている。
【００２３】
図４に示すように、データベースＤには、宿泊客毎に対応した予約情報３１がそれぞれ記憶されている。予約情報３１は、各予約情報３１にそれぞれ付与される予約情報識別子３１ａ、予約番号データ３１ｂ、予約内容データ３１ｃ、取得日時データ３１ｄ及び印刷日時データ３１ｅを備えている。予約番号データ３１ｂは、電子メールＥに予約内容として記載されている宿泊客の予約番号の情報を含んでいる（なお、各データ３１ｂ〜３１ｅの内容は、図２及び図３を参照。）。この予約番号データ３１ｂは、管理コンピュータ１３によって、電子メールＥから文字データとして抽出された後に予約情報識別子３１ａに関連付けされて記憶され、例えば、予約番号として「００４０」の情報を含んでいる。
【００２４】
予約内容データ３１ｃは、上述したように、電子メールＥに記載されている宿泊客の予約内容の情報を含んでいる。この予約内容データ３１ｃは、管理コンピュータ１３によって、電子メールＥから文字データとして抽出された後に予約情報識別子３１ａに関連付けされて記憶される。従って、例えば、予約内容データ３１ｃには、予約番号として「００４０」の情報を含んでいる（図２参照）。さらに、予約内容データ３１ｃは、宿泊施設名として「ＪＳＳ旅館」、宿泊のプランとして「四季折々プラン（１泊２食付）露天風呂付客室」、チェックインする日時として「２００５年９月２４日」、チェックアウトする日時として「２００５年９月２５日」の情報を含んでいる。さらに、予約内容データ３１ｃは、宿泊日数として「１泊」、到着時刻として「１６時００分」、部屋数として「１部屋
目」及び「大人男性１人、大人女性１人、５歳未満１人」、利用代表者名として「宿田繁人」及び「やどだしげひと」、交通手段として「車」、要望として「特になし」の情報を含んでいる。さらにまた、予約内容データ３１ｃは、夕食追加品として「船盛り１つ」、その他追加品として「美術館入場券２枚」、料金として「大人６４０００円」、「５歳未満１６０００円」、「露天風呂付客室追加料金５０００円」、「船盛り５０００円」、「美術館入場券１０００円」等の情報を含んでいる。
【００２５】
また、例えば、予約内容データ３１ｃには、予約番号として「００５０」の情報を含んでいる（図３参照）。さらに、予約内容データ３１ｃは、宿泊施設名として「ＪＳＳ旅館」、宿泊のプランとして「四季折々プラン（１泊２食付）」、チェックインする日時として「２００５年９月３日」、チェックアウトする日時として「２００５年９月４日」の情報を含んでいる。さらに、予約内容データ３１ｃは、宿泊日数として「１泊」、到着時刻として「１６時００分」、部屋数として「１部屋目」及び「大人１人」、利用代表者名として「山田太郎」及び「やまだたろう」、交通手段として「車」、要望として「特になし」、料金として「大人３２０００円」等の情報を含んでいる。そして、上述した宿泊客のチェックインする日時は、本願請求項に記載の予約日時に相当する。
【００２６】
取得日時データ３１ｄは、管理コンピュータ１３が電子メールＥを取得した取得日時の情報を含んでいる。管理コンピュータ１３は、電子メールＥを取得すると、その取得日時を記憶部１３ｂに記憶するようになっている。そして、管理コンピュータ１３は、予約情報３１をデータベースＤに記憶する際に、この予約情報３１と対応する電子メールＥの取得日時を記憶部１３ｂから読み出し、取得日時データ３１ｄとして予約情報識別子３１ａに関連付けさせて記憶させる。従って、例えば、取得日時データ３１ｄは、取得日時として「２００５年９月１日９時３分」の情報を含んでいる。
【００２７】
印刷日時データ３１ｅは、管理コンピュータ１３が電子メールＥに記載されている予約内容を、プリンタＰによって印刷用紙２３に２次元コードＢ及び文章Ｌとして印刷させた印刷日時の情報を含んでいる。管理コンピュータ１３は、プリンタＰに印刷させる際に、その印刷日時を記憶部１３ｂに記憶するようになっている。そして、管理コンピュータ１３は、予約情報３１をデータベースＤに記憶する際に、この予約情報３１と対応する電子メールＥの印刷日時を記憶部１３ｂから読み出し、印刷日時データ３１ｅとして予約情報識別子３１ａに関連付けさせて記憶させる。従って、例えば、印刷日時データ３１ｅは、印刷日時として「２００５年９月１日９時５分」の情報を含んでいる。
【００２８】
次に、表示部２１の表示するメニュー画面の構成について図５〜図８に従って説明する。
図５〜図８に示すように、管理コンピュータ１３は、前記予約情報管理プログラムに基づいて表示部２１にメニュー画面４１を表示させるようになっている。メニュー画面４１は、端末機１５の操作部２５の入力操作によって管理コンピュータ１３の各種設定ができるようになっていて、操作部２５により選択可能な第１〜第４メインアイコン４１ａ〜４１ｄを備えている。さらに、メニュー画面４１は、操作部２５により選択することでメニュー画面４１を終了する終了アイコン４１ｅを備えている。
【００２９】
図５に示すように、第１メインアイコン４１ａは、メニュー画面４１に「メール」と表示されている。管理コンピュータ１３は、第１メインアイコン４１ａが選択されると表示部２１に取得メール確認画面４３を表示させるようになっている。取得メール確認画面４３は、管理コンピュータ１３が取得し記憶部１５ｂに記憶した各電子メールＥについて、送信者、件名及び取得日時を一覧表示するメール一覧表示画面４３ａを備えている。また、取得メール確認画面４３は、メール一覧表示画面４３ａに表示させたい電子メールＥの取得月を指定する取得月指定アイコン４３ｂ，４３ｃ、メール一覧表示画面４３ａに表示
させたい電子メールＥの取得日を指定する取得日指定欄４３ｄを備えている。さらに、取得メール確認画面４３は、メール一覧表示画面４３ａにて操作部２５を介して選択された電子メールＥの内容を表示する内容表示画面４３ｅ、メール一覧表示画面４３ａに表示されている電子メールＥの一覧をプリンタＰに印刷させる印刷アイコン４３ｆを備えている。
【００３０】
従って、例えば、取得月指定アイコン４３ｂ，４３ｃにて「２００５年９月」が指定され、取得日指定欄４３ｄにて「１日」が指定されると、メール一覧表示画面４３ａには、「２００５年９月１日」に取得した電子メールＥの一覧が表示される。そして、送信者として「○○旅行」等の旅行代理店の名称、件名に入力されている予約番号として「００４０」、取得日時として「２００５年９月１日、９時３分」と表示される。さらに、内容表示画面４３ｅには、メール一覧表示画面４３ａにて予約番号として「００４０」の電子メールＥが選択されると、この電子メールＥに記載された宿泊施設宛のメッセージと宿泊客の予約内容が表示される。従って、内容表示画面４３ｅに表示される予約内容には、上述したように、予約番号として「００４０」、施設名として「ＪＳＳ旅館」等が表示される。そして、印刷アイコン４３ｆが操作部２５を介して選択されると、メール一覧表示画面４３ａに表示されている「２００５年９月１日」に取得した電子メールＥの一覧は、プリンタＰによって印刷用紙２３に印刷される。
【００３１】
図６に示すように、第２メインアイコン４１ｂは、メニュー画面４１に「設定」と表示されている。管理コンピュータ１３は、第２メインアイコン４１ｂが選択されると表示部２１に設定画面４５を表示せるようになっている。設定画面４５は、予約管理プログラムによって管理コンピュータ１３の各種動作を設定する画面であって、これらを設定するための第１〜第５設定アイコン５１〜５５を備えている。
【００３２】
第１設定アイコン５１は、「電子メール取得スケジュール」と表示され、選択されると管理コンピュータ１３の電子メールＥの取得スケジュールが設定可能となり、サブアイコン５１ａ〜５１ｈが選択入力可能となる。サブアイコン５１ａは、「リアルタイム」と表示され選択されると、管理コンピュータ１３は逐次メールサーバ１７から電子メールＥを取得するように設定される。サブアイコン５１ｂは、「毎日」と表示され選択されるとサブアイコン５１ｃ，５１ｄにより指定時刻の入力が可能となっている。そして、指定時刻が入力されると、管理コンピュータ１３は、毎日、指定時刻にメールサーバ１７から電子メールＥを取得するように設定される。サブアイコン５１ｅは、「毎時」と表示され、選択されると管理コンピュータ１３は、１時間毎にメールサーバ１７から電子メールＥを取得するように設定される。サブアイコン５１ｆは、「一定時間毎」と表示され選択されるとサブアイコン５１ｇ，５１ｈにより指定時間の入力が可能となっている。そして、指定時間が入力されると、管理コンピュータ１３は、入力された指定時間間隔でメールサーバ１７から電子メールＥを取得するように設定される。
【００３３】
第２設定アイコン５２は、「印刷可否」と表示され、選択されるとサブアイコン５２ａ，５２ｂが選択可能となりプリンタＰによる予約内容（文章Ｌ、２次元コードＢ及び緊急表示２４）の印刷の可否が設定可能となる。サブアイコン５２ａは、「メール取得と印刷」と表示されている。サブアイコン５２ａが選択されると、管理コンピュータ１３は、プリンタＰに取得した電子メールＥの予約内容を文章Ｌ及び２次元コードＢとして、さらに後述する第２設定時間Ｔ２に基づいて緊急表示２４を印刷用紙２３に印刷させるように設定される。サブアイコン５２ｂは、「メール取得のみ」と表示され、選択されると管理コンピュータ１３は、電子メールＥの取得をするのみに設定され予約内容の印刷を行わないようになっている。
【００３４】
第３設定アイコン５３は、「印刷条件」と表示され、選択されるとサブアイコン５３ａ
，５３ｂが選択可能となりプリンタＰの印刷スケジュールが設定可能となる。サブアイコン５３ａは、「リアルタイム」と表示され、選択されると管理コンピュータ１３は、電子メールＥをメールサーバ１７から取得すると逐次取得した電子メールＥの予約内容（文章Ｌ及び２次元コードＢ）をプリンタＰに印刷させるように設定される。サブアイコン５３ｂは、「１日」と表示され選択されると、サブアイコン５３ｃ，５３ｄにより指定時刻の入力が可能となっている。そして、指定時刻が入力されると、管理コンピュータ１３は、毎日１回だけ入力された指定時刻に、その日に取得し記憶部１３ｂに記憶した各電子メールＥの各予約内容（文章Ｌ及び２次元コードＢ）を各印刷用紙２３にそれぞれ印刷させるように設定される。従って、例えば、第１設定アイコン５１のサブアイコン５１ａ（リアルタイム）、第２設定アイコン５２のサブアイコン５２ａ（メール取得と印刷）、第３設定アイコン５３のサブアイコン５３ａ（リアルタイム）が選択されている場合、管理コンピュータ１３は、逐次メールサーバ１７から電子メールＥを取得しその予約内容（文章Ｌ及び２次元コードＢ）をプリンタＰに逐次印刷させる。
【００３５】
第４設定アイコン５４は、「緊急設定」と表示され、選択されるとサブアイコン５４ａから第２設定時間Ｔ２の入力設定が可能となる。第２設定時間Ｔ２は、宿泊客が宿泊施設にチェックインする日時までに、作業員がサービスの準備をする準備期間に余裕があるか否かを判断するための基準値である。管理コンピュータ１３は、第２設定時間Ｔ２が設定されると、プリンタＰに宿泊客の予約内容を記載した文章Ｌ及び２次元コードＢを印刷させる際に、この第２設定時間Ｔ２に基づいて印刷日時と宿泊客のチェックインの日を比較する。そして、準備期間に余裕がないときには、プリンタＰに緊急表示２４を印刷させるようになっている。従って、管理コンピュータ１３は、例えば、第２設定時間が「３日」と設定されているときに、予約番号として「００４０」の電子メールＥの予約内容を印刷させるときには、印刷日時として「２００５年９月１日９時５分」と、チェックインの日として「２００５年９月２４日」とを比較する。そして、宿泊客のチェックインまでに３日以上あることを判断すると、緊急表示２４の印刷をさせない。また、例えば、予約番号として「００５０」の電子メールＥの予約内容を印刷させるときに、印刷日時として「２００５年９月１日１１時１分」、チェックインの日として「２００５年９月３日」とを比較する。そして、宿泊客のチェックインまでに３日未満であることを判断しプリンタＰに緊急表示２４を印刷させるようになっている。
【００３６】
第５設定アイコン５５は、「データベースへの記憶」と表示され、選択されるとサブアイコン５５ａから上述した第１設定時間Ｔ１の入力設定が可能となる。第１設定時間Ｔ１は、管理コンピュータ１３が取得し記憶部１３ｂに記憶した電子メールＥの予約内容を予約情報３１としてデータベースＤに記憶する周期である。管理コンピュータ１３は、第１設定時間Ｔ１が設定されると、設定された第１設定時間毎に電子メールＥから予約内容を文字データとして抽出し、予約情報３１を生成してデータベースＤに記憶する。従って、例えば、第１設定時間Ｔ１として「４日」と設定されている場合、管理コンピュータ１３は、前回のデータベースＤへの書き込みから４日経つと、新たに取得し記憶部１３ｂに記憶した電子メールＥから予約情報３１を生成しデータベースＤに記憶する。尚、本実施形態では、第１設定アイコン５１のサブアイコン５１ａ〜５１ｆによる電子メール取得スケジュールは、第１設定時間Ｔ１よりも短い期間となっている。
【００３７】
図７に示すように、第３メインアイコン４１ｃは、メニュー画面４１に「予約情報」と表示されている。管理コンピュータ１３は、第３メインアイコン４１ｃが選択されると表示部２１に予約確認画面４７を表示するようになっている。予約確認画面４７は、管理コンピュータ１３が取得しデータベースＤに記憶させた予約情報３１の一覧を表示する予約一覧表示画面４７ａを備えている。管理コンピュータ１３は、予約確認画面４７を表示部２１に表示させる際に、データベースＤに記憶されている各予約情報３１を参照し、予約番号データ３１ｂから予約番号をそれぞれ読み出すとともに、予約内容データ３１ｃから
チェックインの日時をそれぞれ読み出す。そして、予約一覧表示画面４７ａに、各予約情報３１について読み出した予約番号とチェックインの日時とをチェックインの日時の早い順に表示するようになっている。従って、例えば、予約一覧表示画面４７ａには、予約番号として「００５０」とチェックインの日時として「２００５年９月３日」として表示され、次に「００４０」とチェックインの日時として「２００５年９月２４日」等として表示される。
【００３８】
また、予約確認画面４７は、予約一覧表示画面４７ａにて操作部２５を介して選択された予約情報３１の内容を表示する内容表示画面４７ｂ、内容表示画面４７ｂに表示されている予約情報３１の内容をプリンタＰに印刷させる印刷アイコン４７ｃを備えている。
【００３９】
さらに、予約確認画面４７は、メッセージ欄４７ｄ及び登録アイコン４７ｅを備えている。メッセージ欄４７ｄは、管理コンピュータ１３がリーダ２７を介して印刷用紙２３の２次元コードＢを読み取ると解析し文字データに復元するようになっている。そして、その文字データ（予約内容）が予約情報３１として既にデータベースＤに記憶されている場合、記憶済みメッセージとして「既に入力済みです」と表示するようになっている。また、メッセージ欄４７ｄは、その文字データ（予約内容）がデータベースＤに記憶されていない場合、メッセージとして「未入力です」表示するようになっている。この「未入力です」がメッセージ欄４７ｄに表示されると登録アイコン４７ｅは、操作部２５を介して選択可能となる。そして、管理コンピュータ１３は、登録アイコン４７ｅが選択されると、この文字データを予約情報３１として上述したようにデータベースＤに記憶するとともに予約一覧表示画面４７ａに表示させるようになっている。
【００４０】
尚、本実施形態の管理コンピュータ１３では、２次元コードＢから復元した文字データが、予約情報３１としてデータベースＤに記憶されているか否かを判別する際に、データベースＤの各予約情報３１の予約番号データ３１ｂと、文字データに含まれる予約番号とを比較し判別するようになっている。
【００４１】
管理コンピュータ１３は、第４メインアイコン４１ｄが選択されると表示部２１に履歴確認画面４９を表示するようになっている。履歴確認画面４９は、管理コンピュータ１３の電子メールＥの取得及び予約情報の印刷等の履歴を一覧表示する履歴一覧表示画面４９ａを備えている。管理コンピュータ１３は、各種動作を行うと、その履歴情報を記憶部１３ｂに記憶し、履歴確認画面４９の履歴一覧表示画面４９ａに出力表示させるようになっている。そして、履歴一覧表示画面４９ａには、予約情報管理プログラムの動作を示す「起動」及び「停止」、電子メールＥの取得に関する「メール取得開始」、「メール取得成功」及び「メール取得失敗」が表示されるようになっている。さらに、履歴一覧表示画面４９ａには、プリンタＰの予約内容の印刷に関する「印刷開始」、「印刷終了」及び「印刷失敗」のメッセージと対応する時刻がそれぞれ表示されるようになっている。この「メール取得失敗」のメッセージは、管理コンピュータ１３がメールサーバ１７のエラーによって電子メールＥを取得できなかったときに表示され、又「印刷失敗」等のメッセージは、プリンタＰのインク切れ等によって印刷ができなかったときに表示される。履歴確認画面４９は、履歴一覧表示画面４９ａに表示させたい履歴の月を指定する履歴月指定アイコン４９ｂ，４９ｃ、履歴一覧表示画面４９ａに表示させたい履歴の日を指定する履歴日指定欄４９ｄを備えている。さらに、履歴確認画面４９は、履歴一覧表示画面４９ａに表示された履歴をプリンタＰによって印刷用紙２３に印刷させる印刷アイコン４９ｅを備えている。従って、例えば、履歴月指定アイコン４９ｂ，４９ｃにて「２００５年９月」が指定され、履歴日指定欄４９ｄにて「１日」が指定されると、メール一覧表示画面４３ａには、「２００５年９月１日」の履歴の一覧が表示される。そして、時刻として「９時０分起動」、メッセージとして「９時２分メール取得開始」等の履歴が表示される。ここで、印刷アイコン４９ｅが操作部２５を介して選択されると、履歴一覧表示画面４９ａに表示
されている「２００５年９月１日」の履歴の一覧は、図９に示すように、プリンタＰによって履歴表示２９を付与され「履歴」と表示されて印刷用紙２３に印刷されるようになっている。
【００４２】
次に、管理システム１１の処理手順について図１０〜図１２に従って説明する。
尚、以下の説明においては、第１設定時間Ｔ１は「４日」と設定され、第２設定時間Ｔ２は「３日」と設定されていることとする。また、第１設定アイコン５１（電子メール取得スケジュール）では、サブアイコン５１ａ（リアルタイム）が選択され、第２設定アイコン５２（印刷可否）では、サブアイコン５２ａ（メール取得と印刷）が設定されている。さらに、第３設定アイコン５３（印刷条件）では、サブアイコン５３ａ（リアルタイム）設定されている。
【００４３】
（データベースＤへの予約情報３１の記憶）
図１０に示すように、管理コンピュータ１３のＣＰＵ１３ａは、管理コンピュータ１３が起動されると予約管理情報プログラムを実行する（スタートＳ１１）。ＣＰＵ１３ａは、メール取得ステップとして管理コンピュータ１３に電子メール取得スケジュールに基づいてメールサーバ１７から電子メールＥを取得させ記憶部１３ｂに記憶する（ステップＳ１３）。そして、第１設定時間Ｔ１毎に、記憶部１３ｂに記憶させた電子メールＥから第１の文字データ抽出ステップとして文字データを抽出し、第１記憶処理として予約情報３１を生成してデータベースＤに記憶させることを繰り返す（ステップＳ１５）。従って、上述した各種設定条件により、管理コンピュータ１３は、メールサーバ１７から電子メールＥを逐次取得し記憶部１３ｂに記憶する。そして、管理コンピュータ１３は、４日に一度、記憶部１３ｂに記憶した各電子メールＥから各予約情報３１生成しデータベースＤに記憶する。
【００４４】
（印刷）
一方で、図１１に示すように、管理コンピュータ１３のＣＰＵ１３ａは、予約管理情報プログラムを実行後、メール取得ステップにて取得した電子メールＥを記憶部１３ｂに記憶すると、記憶した電子メールＥから第１の文字データ抽出ステップとして文字データを抽出する（ステップＳ１１，Ｓ１３，Ｓ２１）。そして、この文字データをデータ変換ステップとしてデータ変換（２次元コード化）し、データ変換した文字データと、電子メールＥから抽出した文字データから印刷データ生成ステップとして印刷データを生成する（ステップＳ２２）。次に、ＣＰＵ１３ａは、生成した印刷データに基づいて、印刷実行コマンド生成ステップとして同印刷データをプリンタＰに印刷させるための印刷実行コマンドＣ１を生成する（ステップＳ２３）。次に、ＣＰＵ１３ａは、電子メールＥから抽出した文字データに含まれる予約内容（チェックインまでの期間）が第２設定時間Ｔ２以上あるかを比較する（ステップＳ２４）。そして、第２設定時間Ｔ２以上であった場合（ステップ２４でＹＥＳ）、印刷実行コマンドＣ１によってプリンタＰに文章Ｌ及び２次元コードＢを印刷用紙２３に印刷させる（ステップＳ２５）。
【００４５】
また、第２設定時間Ｔ２未満であった場合（ステップ２４でＮＯ）、ＣＰＵ１３ａは、プリンタＰに緊急表示２４を印刷させるための緊急コマンドＣ２を生成し印刷実行コマンドＣ１に付加する（ステップＳ２６）。そして、緊急コマンドＣ２及び印刷実行コマンドＣ１によってプリンタＰに文章Ｌ、２次元コードＢ及び緊急表示２４を印刷用紙２３に印刷させる（ステップＳ２７）。従って、上述した各種設定条件により、管理コンピュータ１３は、メールサーバ１７から逐次取得し記憶部１３ｂに記憶し電子メールＥの予約内容をプリンタＰに印刷させる。そして、図３に示すように、予約番号として「００５０」の予約内容のようにチェックインまでの期間が３日未満のものについては、文章Ｌ、２次元コードＢとともに緊急表示２４を印刷用紙２３に印刷させる。また、図２に示すように、予約番号として「００５０」の予約内容のように、チェックインのまでの期間が３日以上
のものについては、文章Ｌ、２次元コードＢのみを印刷用紙２３に印刷させる。
【００４６】
（２次元コードＢからデータベースＤへの予約情報３１の記憶）
図１２に示すように、管理コンピュータ１３のＣＰＵ１３ａは、予約情報管理プログラムを実行した後、リーダ２７を介して印刷用紙２３の２次元コードＢを読み取ると、第２の文字データ抽出ステップとしてこの２次元コードＢから文字データを復元する（ステップＳ１１，Ｓ４１）。そして、復元した文字データの予約内容が予約情報３１としてデータベースＤに既に記憶されているかを判別する（ステップＳ４３）。
【００４７】
ＣＰＵ１３ａは、復元した文字データの予約内容が既にデータベースＤに記憶されている場合（ステップ４３でＹＥＳ）、映像信号を生成し表示部２１によってメッセージ欄４７ｄに「既に入力済みです」の記憶済みメッセージを表示させる（ステップＳ４５）。また、ＣＰＵ１３ａは、復元した文字データの予約内容が未だデータベースＤに記憶されていない場合（ステップ４３でＮＯ）、映像信号を生成し表示部２１によってメッセージ欄４７ｄに「未入力です」のメッセージを表示させる（ステップＳ４７）。そして、ＣＰＵ１３ａは、上述したように予約確認画面４７の登録アイコン４７ｅが選択されると、復元した文字データから第２記憶処理として予約情報３１を生成しデータベースＤに記憶させる（ステップＳ４９）。
【００４８】
以上、上記した本実施形態によれば、以下の効果を奏する。
（１）本実施形態によれば、管理システム１１はプリンタＰに、宿泊客の予約内容を記載した文章Ｌと、予約情報３１をデータ変換した２次元コードＢとを１枚の印刷用紙２３に印刷させた。これによって、宿泊施設の作業員は、印刷用紙２３の文章Ｌを見ることで、宿泊客の予約内容を確認することができるので、宿泊客に対して正確かつ迅速にサービスを提供することができる。この結果、管理システム１１は、宿泊客の顧客満足度を向上させることができる。さらに、作業員は、２次元コードＢを、リーダ２７を介して管理コンピュータ１３に読み取らせることで、予約情報３１を簡単にデータベースＤに記憶させることができる。これによって、管理システム１１は、データベースＤへの予約情報３１を記憶させる作業員の入力作業の負荷を低減することができる。
【００４９】
（２）本実施形態によれば、管理システム１１は、データベースＤに予約情報３１を記憶させる方法として、管理コンピュータ１３に、取得した電子メールＥに基づいて第１設定時間Ｔ１毎に予約情報を記憶させる方法と、印刷用紙２３の２次元コードＢから予約情報３１を読み取らせてデータベースＤに記憶させる方法の２つの方法を備えた。これによって、管理システム１１は、データベースＤに確実に予約情報３１を記憶させることができるので、宿泊施設の作業員に対してより正確な宿泊客の予約内容を参照させることができる。この結果、作業員は宿泊客へサービスを正確に提供できるので、管理システム１１は宿泊客の顧客満足度を向上させることができる。さらに、管理コンピュータ１３によってデータベースＤに、第１設定時間Ｔ１毎に予約情報３１を記憶させることで、宿泊施設の作業員による予約情報３１の入力作業を低減することができる。
【００５０】
（３）本実施形態によれば、予約確認画面４７にメッセージ欄４７ｄを設け記憶済みメッセージを表示させるようにした。これによって、宿泊施設の作業員は、２次元コードＢを管理コンピュータ１３に読み取らせた後にメッセージ欄４７ｄを見ることで、この２次元コードＢの予約内容が予約情報３１としてデータベースＤに記憶されているか否かを確認することができる。これによって、管理システム１１は、データベースＤに、より確実に予約情報３１を記憶させることができるので、宿泊施設の作業員に対してより正確な宿泊客の予約内容を参照させることができる。この結果、作業員は宿泊客へサービスをより正確に提供できるので、管理システム１１は宿泊客の顧客満足度をより向上させることができる。
【００５１】
（４）本実施形態によれば、管理システム１１では、プリンタＰによって印刷用紙２３に緊急表示２４を印刷させた。これによって、宿泊施設の作業員は、この緊急表示２４を見ることによりチェックインまでに期間の少ない宿泊客についてその予約内容を確認することができる。これによって、作業員は、宿泊客が宿泊施設へ到着するまでにサービスの準備をすることができるので、より正確かつ迅速なサービスを宿泊客に提供することができる。この結果、管理システム１１は、より宿泊客の顧客満足度を向上させることができる。
【００５２】
（５）本実施形態では、電子メール取得スケジュールは、第１設定時間Ｔ１よりも短い期間で設定されるようにした。これによって、プリンタＰは、データベースＤへ予約情報３１が記憶されるよりも早く、予約内容を文章Ｌとして印刷用紙２３に印刷することができる。従って、緊急の電子メールＥが、第１設定時間Ｔ１毎のデータベースＤへの記憶を待つ状態で予約情報３１としてデータベースＤに記憶されていない場合であっても、作業員はこの影響を受けることなく、印刷用紙２３に印刷された文章Ｌを見ることで宿泊客の予約内容を確実に確認することができる。さらに、２次元コードＢを管理コンピュータ１３に読み取らせることで、第１設定時間Ｔ１毎のデータベースＤへの記憶を待つことなく、データベースＤに、予約情報３１を記憶させることができる。
【００５３】
尚、発明の実施の形態は、上記実施形態に限定されるものではなく、以下のように変更してもよい。
・上記実施形態では、表示コードを２次元コードＢに印刷したが、バーコードでもよい。また、その他人間が直接読み取ることができない表示態様からなる表示コードでもよい。また、本実施形態のＱＲコードに替えて、ＰＤＦ４１７、ＤａｔａＭａｔｒｉｘ、ＭａｘｉＣｏｄｅ等の２次元コードを採用してもよい。
・上記実施形態では、管理コンピュータ１３に、電子メールＥをメールの送信者名に基づいて取得させたが、件名に基づいて取得させてもよく、この両方でもよい。
・上記実施形態では、印刷用紙２３に緊急表示２４を印刷したが、作業員の注意を喚起することができれば適宜変更してよい。従って、例えば、印刷される緊急表示２４を赤字等の色付き文字で印刷してもよい。また、緊急表示２４のフォントの大きさ、太さ等を変えてもよい。また、文章Ｌを赤字等の色付き文字で印刷してもよい。さらに、緊急表示２４又は文章Ｌに下線表示、網掛け表示をしてもよい。
・上記実施形態では、予約情報管理システム及び予約情報管理方法を宿泊施設の管理システム１１に具体化したが、他のサービスを提供する施設に具体化してもよい。従って、例えば、レストラン等の飲食店の予約情報を管理する管理システムに具体化してもよい。このとき、予約情報管理プログラム、電子メール取得装置としての管理コンピュータ１３も適宜変更してもよい。
・上記実施形態では、宿泊客毎の予約内容を文章Ｌ及び２次元コードＢとして印刷させたが、これに加えて、宿泊客毎のプランに応じたプラン案内、地図等を印刷させてもよい。さらに、宿泊客を歓迎する歓迎板、行灯等を印刷させてもよい。このとき、管理システム１１、予約情報管理プログラム及びプリンタＰの構成を適宜変更することが望ましい。
・上記実施形態では、管理コンピュータ１３は、旅行代理店端末１９からの電子メールＥを取得するが、この他の複数の旅行代理店から電子メールＥを取得してもよい。
・上記実施形態では、印刷用紙２３に文章Ｌ及び２次元コードＢを印刷したが、旅館にて各宿泊客に渡されるサービスクーポン券、サービスカード等に印刷してもよい。この場合、管理コンピュータ１３に２次元コードＢを読み取らせて予約情報３１をデータベースＤに記憶させた後は、宿泊客に渡し使用させてもよい。これによって、宿泊客は、サービスクーポン又はサービスカードを、管理システム１１を備えた商店等で使用する際に、商店の作業員に２次元コードＢを読み取らせることで、宿泊している宿泊施設等の情報を提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明を具体化した管理システムの構成を説明するブロック図。
【図２】印刷用紙に印刷される文書及び２次元コードを説明する説明図。
【図３】印刷用紙に印刷される文書及び２次元コードを説明する説明図。
【図４】データベースに記憶される予約情報を説明する説明図。
【図５】管理システムのメニュー画面を説明する画面図。
【図６】同メニュー画面を説明する画面図。
【図７】同メニュー画面を説明する画面図。
【図８】同メニュー画面を説明する画面図。
【図９】印刷用紙に印刷される履歴を説明する説明図。
【図１０】管理コンピュータの処理手順を説明するためのフロー図。
【図１１】管理コンピュータの処理手順を説明するためのフロー図。
【図１２】管理コンピュータの処理手順を説明するためのフロー図。
【符号の説明】
【００５５】
１１…予約情報管理システムとしての管理システム、１３…管理コンピュータ、１３ａ…制御部としてのＣＰＵ、２１…表示手段としての表示部、２４…緊急メッセージとしての緊急表示、２７…読み取り手段としてのリーダ、３１…予約情報、４７ｄ…表示手段を構成するメッセージ欄、Ｂ…表示コードとしての２次元コード、Ｃ１…印刷実行コマンド、Ｃ２…緊急コマンド、Ｄ…予約情報記憶手段としてのデータベース、Ｅ…電子メール、Ｎ…通信ネットワークとしてのネットワーク、Ｐ…印刷装置としてのプリンタ、Ｔ１…第１の所定時間としての第１設定時間、Ｔ２…第２の所定時間としての第２設定時間。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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