(57)【要約】【課題】帳票処理の処理効率を向上させることを課題とする。【解決手段】サーバ装置の記憶部が作業データを記憶し、作業振分部がスキルレベル判定条件および次作業判定条件に基づいてかかる作業データを該当する端末装置に送信し、端末装置の作業画面制御部がサーバ装置から送信された作業データを表示するとともにオペレータの操作を受け付けて作業済の作業データをサーバ装置に返信し、サーバ装置が帳票処理作業の完了した作業完了データを蓄積し、蓄積した作業完了データからレポートを作成する。【選択図】        図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、前記作業対象データを前記作業段階ごとに前記端末装置に振り分けて前記帳票処理作業をおこなう帳票処理システムであって、
前記サーバ装置は、
前記端末装置から受信した作業済データを前記作業対象データとして記憶する記憶手段と、
前記作業対象データを前記オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する前記端末装置に振り分ける振分手段と
を備え、
前記端末装置は、
前記サーバ装置から振り分けられた前記作業対象データを表示して前記オペレータの操作を受け付ける画面制御手段と、
前記オペレータに前記作業対象データの加工または確認をおこなわせ前記作業済データとして前記サーバ装置に返信する返信手段と
を備えたことを特徴とする帳票処理システム。
【請求項２】
前記振分手段は、前記作業対象データが属する前記作業段階ごとに設けられたスキルレベル判定条件を用いて前記作業対象データのスキルレベルを決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた前記端末装置に該作業対象データを振り分けることを特徴とする請求項１に記載の帳票処理システム。
【請求項３】
前記振分手段は、前記作業済データが属する前記作業段階ごとに設けられた次作業判定条件を用いて前記作業対象データの次作業を決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた前記端末装置に該作業対象データを振り分けることを特徴とする請求項１または２に記載の帳票処理システム。
【請求項４】
前記画面制御手段は、スキルレベルが異なるオペレータへの作業依頼を受け付け、前記返信手段は、該作業依頼をおこなう旨の情報を含んだ前記作業済データを前記サーバ装置に返信することを特徴とする請求項１、２または３に記載の帳票処理システム。
【請求項５】
前記返信手段は、前記作業依頼に対応する依頼理由を含んだ前記作業済データを前記サーバ装置に返信することを特徴とする請求項４に記載の帳票処理システム。
【請求項６】
前記サーバ装置は、前記帳票処理作業が完了した前記作業済データを集計することによりオペレータのスキルレベルおよび作業件数を含んだレポートを作成するレポート作成手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の帳票処理システム。
【請求項７】
前記サーバ装置は、前記レポートに基づいて前記スキルレベル判定条件および／または前記自作業判定条件を変更する判定条件変更手段をさらに備えたことを特徴とする請求項６に記載の帳票処理システム。
【請求項８】
複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、前記作業対象データを前記作業段階ごとに振り分けて前記帳票処理作業をおこなう帳票処理システムであって、
前記サーバ装置は、
前記作業対象データを記憶する記憶手段と、
前記オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて前記作業対象データの取得を許可する前記スキルレベルを決定する決定手段と
を備え、
前記端末装置は、
前記サーバ装置の前記決定手段が決定した前記スキルレベルに該当する場合に、前記作業対象データを取得する取得手段と、
前記取得手段が取得した前記作業対象データを表示して前記オペレータの操作を受け付ける画面制御手段と、
前記オペレータに前記作業対象データの加工または確認をおこなわせ前記サーバ装置に返信する返信手段と
を備えたことを特徴とする帳票処理システム。
【請求項９】
複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、前記作業対象データを前記作業段階ごとに前記端末装置に振り分けて前記帳票処理作業をおこなう帳票処理方法であって、
前記端末装置から受信した作業済データを前記作業対象データとして前記サーバ装置が記憶する記憶工程と、
前記作業対象データを前記オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する前記端末装置に前記サーバ装置が振り分ける振分工程と、
前記サーバ装置から振り分けられた前記作業対象データを前記端末装置が表示して前記オペレータの操作を受け付ける画面制御工程と、
前記オペレータに前記作業対象データの加工または確認をおこなわせ前記作業済データとして前記サーバ装置に前記端末装置が返信する返信工程と
を含んだことを特徴とする帳票処理方法。
【請求項１０】
前記振分工程は、前記作業対象データが属する前記作業段階ごとに設けられたスキルレベル判定条件を用いて前記作業対象データのスキルレベルを決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた前記端末装置に該作業対象データを振り分けることを特徴とする請求項９に記載の帳票処理方法。
【請求項１１】
前記振分工程は、前記作業済データが属する前記作業段階ごとに設けられた次作業判定条件を用いて前記作業対象データの次作業を決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた前記端末装置に該作業対象データを振り分けることを特徴とする請求項９または１０に記載の帳票処理方法。
【請求項１２】
複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、前記作業対象データを前記作業段階ごとに前記端末装置に振り分けて前記帳票処理作業をおこなう帳票処理プログラムであって、
前記端末装置から受信した作業済データを前記作業対象データとして前記サーバ装置が記憶する記憶手順と、
前記作業対象データを前記オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する前記端末装置に前記サーバ装置が振り分ける振分手順と、
前記サーバ装置から振り分けられた前記作業対象データを前記端末装置が表示して前記オペレータの操作を受け付ける画面制御手順と、
前記オペレータに前記作業対象データの加工または確認をおこなわせ前記作業済データとして前記サーバ装置に前記端末装置が返信する返信手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする帳票処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、かかる作業対象データを作業段階ごとに端末装置に振り分けて帳票処理作業をおこなう帳票処理システム、帳票処理方法および帳票処理プログラムに関し、特に、オペレータのスキルレベルに合わせた作業振分を効率的におこなうことができる帳票処理システム、帳票処理方法および帳票処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行などの金融機関の各店舗や事務センターにおいて、個人や企業から提出された口座振替依頼書などの帳票処理をおこなう帳票処理システムが知られている。かかる帳票処理システムにおいては、口座振替依頼書などの帳票をスキャナで読取り、この帳票に含まれる手書き文字をＯＣＲ（Optical Character Recognition）処理により認識するとともに、認識された文字、スキャナにより撮像された印鑑の印影およびあらかじめ登録された印鑑の印影を端末装置に表示してオペレータに目視確認させることとしている。
【０００３】
たとえば、特許文献１には、スキャナにより撮像された口座振替依頼書のイメージデータを端末装置に送信してイメージデータに含まれる手書き文字部分の文字入力をオペレータにおこなわせたり、口座振替依頼書に含まれる印影とあらかじめ登録された印鑑の印影とを表示して目視確認をおこなわせたりすることにより、入力作業や確認作業をおこなってこれらの作業が完了した作業対象データをサーバ装置に登録する帳票処理システムが開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開平８−２１２３４７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記の事務センターなどにおいては、人件費を削減するために帳票処理の一部をパートタイマーや期間社員におこなわせ、難易度の高い処理については経験を積んだスーパーバイザ（以下、「ＳＶ」と言う）と呼ばれる正社員に担当させるといったシステム運用がなされる場合も多い。従来の帳票システムは、このようなオペレータのスキルレベルを考慮していないので、オペレータへの作業の振分を効率的におこなうことができないという問題があった。
【０００６】
なお、かかる問題点は、金融機関における帳票処理にのみ発生する問題ではなく、たとえば、複数の作業段階からなる処理の各作業段階を複数のオペレータに振り分ける場合においても同様に発生する問題である。
【０００７】
この発明は、上記課題（問題点）に鑑みてなされたものであり、オペレータのスキルレベルに合わせた作業振分を効率的におこなうことにより帳票処理の処理効率を向上させることができる帳票処理システム、帳票処理方法および帳票処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、請求項１の発明に係る帳票処理システムは、複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、前記作業対象データを前記作業段階ごとに前記端末装置に振り分けて前記帳票処理作業をおこなう帳票処理システムであって、前記サーバ装置は、前記端末装置から受信した作業済データを前記作業対象データとして記憶する記憶手段と、前記作業対象データを前記オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する前記端末装置に振り分ける振分手段とを備え、前記端末装置は、前記サーバ装置から振り分けられた前記作業対象データを表示して前記オペレータの操作を受け付ける画面制御手段と、前記オペレータに前記作業対象データの加工または確認をおこなわせ前記作業済データとして前記サーバ装置に返信する返信手段とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
また、請求項２の発明に係る帳票処理システムは、請求項１の発明において、前記振分手段は、前記作業対象データが属する前記作業段階ごとに設けられたスキルレベル判定条件を用いて前記作業対象データのスキルレベルを決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた前記端末装置に該作業対象データを振り分けることを特徴とする。
【００１０】
また、請求項３の発明に係る帳票処理システムは、請求項１または２の発明において、前記振分手段は、前記作業済データが属する前記作業段階ごとに設けられた次作業判定条件を用いて前記作業対象データの次作業を決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた前記端末装置に該作業対象データを振り分けることを特徴とする。
【００１１】
また、請求項４の発明に係る帳票処理システムは、請求項１、２または３の発明において、前記画面制御手段は、スキルレベルが異なるオペレータへの作業依頼を受け付け、前記返信手段は、該作業依頼をおこなう旨の情報を含んだ前記作業済データを前記サーバ装置に返信することを特徴とする。
【００１２】
また、請求項５の発明に係る帳票処理システムは、請求項４の発明において、前記返信手段は、前記作業依頼に対応する依頼理由を含んだ前記作業済データを前記サーバ装置に返信することを特徴とする。
【００１３】
また、請求項６の発明に係る帳票処理システムは、請求項１〜５の発明において、前記サーバ装置は、前記帳票処理作業が完了した前記作業済データを集計することによりオペレータのスキルレベルおよび作業件数を含んだレポートを作成するレポート作成手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１４】
また、請求項７の発明に係る帳票処理システムは、請求項６の発明において、前記サーバ装置は、前記レポートに基づいて前記スキルレベル判定条件および／または前記自作業判定条件を変更する判定条件変更手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１５】
また、請求項８の発明に係る帳票処理システムは、複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、前記作業対象データを前記作業段階ごとに振り分けて前記帳票処理作業をおこなう帳票処理システムであって、前記サーバ装置は、前記作業対象データを記憶する記憶手段と、前記オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて前記作業対象データの取得を許可する前記スキルレベルを決定する決定手段とを備え、前記端末装置は、前記サーバ装置の前記決定手段が決定した前記スキルレベルに該当する場合に、前記作業対象データを取得する取得手段と、前記取得手段が取得した前記作業対象データを表示して前記オペレータの操作を受け付ける画面制御手段と、前記オペレータに前記作業対象データの加工または確認をおこなわせ前記サーバ装置に返信する返信手段とを備えたことを特徴とする。
【００１６】
また、請求項９の発明に係る帳票処理方法は、複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、前記作業対象データを前記作業段階ごとに前記端末装置に振り分けて前記帳票処理作業をおこなう帳票処理方法であって、前記端末装置から受信した作業済データを前記作業対象データとして前記サーバ装置が記憶する記憶工程と、前記作業対象データを前記オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する前記端末装置に前記サーバ装置が振り分ける振分工程と、前記サーバ装置から振り分けられた前記作業対象データを前記端末装置が表示して前記オペレータの操作を受け付ける画面制御工程と、前記オペレータに前記作業対象データの加工または確認をおこなわせ前記作業済データとして前記サーバ装置に前記端末装置が返信する返信工程とを含んだことを特徴とする。
【００１７】
また、請求項１０の発明に係る帳票処理方法は、請求項９の発明において、前記振分工程は、前記作業対象データが属する前記作業段階ごとに設けられたスキルレベル判定条件を用いて前記作業対象データのスキルレベルを決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた前記端末装置に該作業対象データを振り分けることを特徴とする。
【００１８】
また、請求項１１の発明に係る帳票処理方法は、請求項９または１０の発明において、前記振分工程は、前記作業済データが属する前記作業段階ごとに設けられた次作業判定条件を用いて前記作業対象データの次作業を決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた前記端末装置に該作業対象データを振り分けることを特徴とする。
【００１９】
また、請求項１２の発明に係る帳票処理プログラムは、複数の作業段階からなる帳票処理作業の作業対象データを管理するサーバ装置と、オペレータによる帳票処理操作を受け付ける端末装置とを有し、前記作業対象データを前記作業段階ごとに前記端末装置に振り分けて前記帳票処理作業をおこなう帳票処理プログラムであって、前記端末装置から受信した作業済データを前記作業対象データとして前記サーバ装置が記憶する記憶手順と、前記作業対象データを前記オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する前記端末装置に前記サーバ装置が振り分ける振分手順と、前記サーバ装置から振り分けられた前記作業対象データを前記端末装置が表示して前記オペレータの操作を受け付ける画面制御手順と、前記オペレータに前記作業対象データの加工または確認をおこなわせ前記作業済データとして前記サーバ装置に前記端末装置が返信する返信手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２０】
請求項１の発明によれば、サーバ装置は、端末装置から受信した作業済データを作業対象データとして記憶し、かかる作業対象データをオペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する端末装置に振り分け、端末装置は、サーバ装置から振り分けられた作業対象データを表示して前記オペレータの操作を受け付け、オペレータに作業対象データの加工または確認をおこなわせ作業済データとしてサーバ装置に返信するよう構成したので、オペレータのスキルレベルに合わせた作業振分を効率的におこなうことにより帳票処理の処理効率を向上させることができるという効果を奏する。
【００２１】
また、請求項２の発明によれば、作業対象データが属する作業段階ごとに設けられたスキルレベル判定条件を用いて作業対象データのスキルレベルを決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた端末装置にかかる作業対象データを振り分けるよう構成したので、同一の作業段階に属する作業対象データの処理作業に難易度の幅がある場合であっても、オペレータのスキルレベルに応じた作業振分を効率的におこなうことができるという効果を奏する。
【００２２】
また、請求項３の発明によれば、作業済データが属する作業段階ごとに設けられた次作業判定条件を用いて作業対象データの次作業を決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた端末装置にかかる作業対象データを振り分けるよう構成したので、各作業段階の次の作業段階に応じた作業振分を効率的におこなうことができるという効果を奏する。
【００２３】
また、請求項４の発明によれば、端末装置がスキルレベルの異なるオペレータへの作業依頼を受け付け、かかる作業依頼をおこなう旨の情報を含んだ作業済データをサーバ装置に返信するよう構成したので、作業を担当するオペレータの判断でスキルレベルの高いオペレータへの作業依頼をおこなうことにより帳票処理の処理効率を向上させることができるという効果を奏する。
【００２４】
また、請求項５の発明によれば、端末装置が作業依頼に対応する依頼理由を含んだ作業済データをサーバ装置に返信するよう構成したので、作業依頼により作業を引き受けたオペレータが作業依頼を受けた理由を容易に把握することにより帳票処理の処理効率を向上させることができるという効果を奏する。
【００２５】
また、請求項６の発明によれば、サーバ装置は、帳票処理作業が完了した作業済データを集計することによりオペレータのスキルレベルおよび作業件数を含んだレポートを作成するよう構成したので、作成したレポートを参照することにより振分処理の処理効率の状況を容易に把握することができるという効果を奏する。
【００２６】
また、請求項７の発明によれば、サーバ装置は、レポートに基づいてスキルレベル判定条件および／または自作業判定条件を変更することとしたので、振分処理の処理効率の状況に基づいて判定条件の変更をおこなうことにより帳票処理の処理効率を向上させることができるという効果を奏する。
【００２７】
また、請求項８の発明によれば、サーバ装置は、作業対象データを記憶し、オペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて作業対象データの取得を許可するスキルレベルを決定し、端末装置は、サーバ装置の決定手段が決定したスキルレベルに該当する場合に、作業対象データを取得し、取得した作業対象データを表示してオペレータの操作を受け付け、オペレータに作業対象データの加工または確認をおこなわせサーバ装置に返信するよう構成したので、オペレータのスキルレベルに合わせた作業振分を効率的におこなうことにより帳票処理の処理効率を向上させることができるという効果を奏する。
【００２８】
請求項９の発明によれば、サーバ装置は、端末装置から受信した作業済データを作業対象データとして記憶し、かかる作業対象データをオペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する端末装置に振り分け、端末装置は、サーバ装置から振り分けられた作業対象データを表示して前記オペレータの操作を受け付け、オペレータに作業対象データの加工または確認をおこなわせ作業済データとしてサーバ装置に返信するよう構成したので、オペレータのスキルレベルに合わせた作業振分を効率的におこなうことにより帳票処理の処理効率を向上させることができるという効果を奏する。
【００２９】
また、請求項１０の発明によれば、作業対象データが属する作業段階ごとに設けられたスキルレベル判定条件を用いて作業対象データのスキルレベルを決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた端末装置にかかる作業対象データを振り分けるよう構成したので、同一の作業段階に属する作業対象データの処理作業に難易度の幅がある場合であっても、オペレータのスキルレベルに応じた作業振分を効率的におこなうことができるという効果を奏する。
【００３０】
また、請求項１１の発明によれば、作業済データが属する作業段階ごとに設けられた次作業判定条件を用いて作業対象データの次作業を決定し、該当するスキルレベルのオペレータに割り当てられた端末装置にかかる作業対象データを振り分けるよう構成したので、各作業段階の次の作業段階に応じた作業振分を効率的におこなうことができるという効果を奏する。
【００３１】
請求項１２の発明によれば、サーバ装置は、端末装置から受信した作業済データを作業対象データとして記憶し、かかる作業対象データをオペレータのスキルレベルを含んだ条件に基づいて該当する端末装置に振り分け、端末装置は、サーバ装置から振り分けられた作業対象データを表示して前記オペレータの操作を受け付け、オペレータに作業対象データの加工または確認をおこなわせ作業済データとしてサーバ装置に返信するよう構成したので、オペレータのスキルレベルに合わせた作業振分を効率的におこなうことにより帳票処理の処理効率を向上させることができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３２】
以下に添付図面を参照して、本発明に係る帳票処理システム、帳票処理方法および帳票処理プログラムの好適な実施例を説明する。なお、以下の実施例においては銀行などの金融機関で用いられる口座振替依頼書のエントリー作業などの帳票処理に本発明を適用した場合について説明することとする。
【実施例】
【００３３】
図１は、本実施例に係る口座振替依頼書処理の概要を示す図である。本発明に係る帳票処理システムは、オペレータのスキルレベルに応じた振分処理をおこなう点に特徴がある。具体的には、口座振替依頼書や添付される添票のデータ内容から作業レベルを判定し、判定した作業レベルのスキルレベルを有するオペレータに作業対象となるデータを送信する。図１に示した場合においては、「パート」がスキルレベルの最も低いオペレータであり、「一般行員」が中位のスキルレベルを有するオペレータであり、スーパーバイザ（ＳＶ）がスキルレベルの最も高いオペレータである。
【００３４】
これらのオペレータが作業をおこない各オペレータの作業結果を受け取ると、作業結果に基づいて次の作業を判定し、該当するオペレータに対して作業対象となるデータを送信する。このように、作業内容の難易度や、流れ作業における次作業に応じた振分処理をおこなうことにより各オペレータのスキルレベルに応じた作業を割り振ることができるので、帳票処理を効率的におこなうことが可能となる。
【００３５】
従来の帳票処理システムにおいては、オペレータのスキルレベルを考慮することなく各オペレータに作業対象データを分配していたためスキルレベルの低いオペレータが混在している場合に帳票処理の処理効率が悪いという問題があった。たとえば、口座振替依頼書処理を例にして説明すると、ＯＣＲ処理済のデータを単に確認する作業の場合にはスキルレベルの低いパートタイマーなどのオペレータも処理を遂行することが可能である。しかし、入力項目の抜けや印鑑照合率が低い場合など高度の判断が必要な作業はスキルレベルの高いオペレータにおこなわせる必要がある。このため、オペレータのスキルレベルを考慮せずに作業を担当させると、作業の信頼性を担保できないばかりか作業戻りなどにより処理効率を低下させてしまうこととなる。
【００３６】
図２は、口座振替依頼書処理に含まれる各作業段階を示す図である。同図に示すように、ＯＣＲ処理済の帳票について文字入力をおこなうエントリー作業、エントリー作業の結果が正しいか否かを判断するエントリー確認作業、帳票に含まれる印鑑の印影とあらかじめ登録されている印鑑の印影とを照合する印鑑照合作業、これらの作業の最終的な確認をおこなう作業確認作業を経ることにより帳票処理が終了する。このように、一通の口座振替依頼書の処理作業は、上述した一連の作業を流れ作業としておこなうことが一般的である。そして、かかる流れ作業に含まれる各作業をおこなうオペレータはそれぞれ異なることが通常である。
【００３７】
また、上記のエントリー作業、エントリー確認作業、印鑑照合作業および作業確認作業の作業レベルはさまざまであるので、各オペレータにいったん作業の分配がおこなわれた場合であっても、その作業内容が高度であればスキルレベルの高いＳＶなどに作業を再度分配する必要がある。図２に破線で示した流れは、作業レベルが高い案件の作業の流れをあらわしている。たとえば、印鑑照合作業において印鑑照合率が印影一致判定の基準値以下か基準値付近である場合には、高度なスキルレベルが求められるのでＳＶに作業を再分配する必用がある。図２に示した「印鑑照合（ＳＶ）」を経由する破線で示した流れが、かかる作業レベルが高い案件の作業の流れを示している。
【００３８】
図３は、スキルレベルと各作業段階との関係の一例を示した図である。同図においては、縦軸にオペレータのスキルレベルを示し、横軸に各作業段階を示しており、横軸に示した各作業段階に属する作業を担当可能なオペレータのスキルレベルには「○」が記載されている。縦軸に示したスキルレベルが「１」とはスキルレベルが最も低いオペレータに対応するスキルレベルを示しており、スキルレベルが「ＳＶ」とはスキルレベルが最も高いオペレータに対応するスキルレベルをあらわしている。そして、各スキルレベルに対応する作業段階には、スキャン作業、エントリー作業、照合作業および確認作業がある。
【００３９】
たとえば、口座振替依頼書などをスキャナで読取るスキャン作業は、スキルレベル１およびスキルレベル２に対応しており、スキルレベル１またはスキルレベル２のオペレータがスキャン作業を担当可能であることを示している。また、エントリー作業は、その作業内容に応じて難易度が低いほうから、エントリーＡ、エントリーＢおよびエントリーＳＶに区分されており、エントリーＡはスキルレベル１に、エントリーＢはスキルレベル２に、エントリーＳＶはスキルレベルＳＶにそれぞれ対応している。
【００４０】
次に、本実施例に係る帳票処理システムの特徴について図４を用いて説明する。図４は、本実施例に係る帳票処理システムの特徴を示す図である。同図に示すように、本実施例に係る帳票処理システムは、サーバ装置１０と、各オペレータが作業をおこなう端末装置２０とをＬＡＮ（Local Area Network）により接続して構成される。なお、サーバ装置１０と各端末装置２０とを異なる場所に設置し、これらの装置をＷＡＮ（Wide Area Network）により接続する構成とすることもできる。
【００４１】
また、図４では、口座振替依頼書などの帳票を読取るスキャナ装置を図示していないが、図４に示した端末装置２０には、かかるスキャナ装置を接続した端末装置２０が含まれるものとする。スキャナ装置が接続された端末装置２０は、スキャン作業をおこなうことができる端末である。ここで、スキャン作業とは、帳票をスキャナ装置で読取って電子データ化する作業のことを示す。本実施例では、かかるスキャン作業が完了した作業段階以降の作業について説明している。
【００４２】
作業Ａはスキル１〜３のオペレータのいずれもが担当することができる作業であり、作業Ｂはスキル２のオペレータが担当する作業であり、作業Ｃはスキル３のオペレータであるＳＶが担当する作業であるものとする。なお、図４では、帳票処理システムの特徴を説明するために、帳票処理に含まれる一連の作業が、作業Ａ（たとえば、エントリー作業）、作業Ｂ（たとえば、確認作業）および作業Ｃ（たとえば、高度な確認作業）から構成されるものとして簡略化している。
【００４３】
まず、サーバ装置１０では、ＯＣＲ処理済の口座振替依頼書データを取り出して帳票処理を開始する。そして、同図に示したスキルレベル判定条件に基づいて口座振替依頼書データを解析することにより作業Ａのスキルレベルを判定し、該当するスキルレベルに対応する端末装置２０にかかるデータを送信する。たとえば、処理対象となる口座振替依頼書データのスキルレベルがスキル１と判定された場合には、スキル１のオペレータが作業をおこなう端末装置２０にデータ送信をおこなう。なお、本実施例においては、端末装置２０にデータを送信する場合について説明しているが、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。
【００４４】
スキル１用の端末装置２０において、オペレータのエントリー作業（作業Ａ）が完了したならば、作業Ａの作業結果を含むデータはサーバ装置１０に送信される。そして、サーバ装置１０は、次作業判定条件に基づいてかかるデータを解析することにより作業Ａにつづく作業を判定する処理をおこなう。たとえば、かかる次作業判定条件に作業Ｂ、作業Ｃおよび終了の選択肢があり、作業Ａの作業結果を含むデータの解析により次作業が作業Ｂと判定されたならば、スキル２のオペレータが作業をおこなう端末装置２０に作業Ａの作業結果を含むデータを送信する。なお、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。また、作業Ａの作業結果を含むデータに、ＳＶに作業を依頼する旨の指示が含まれている場合には、スキル３のオペレータ（ＳＶ）が作業をおこなう端末装置２０にかかるデータを送信することになる。
【００４５】
スキル２用の端末装置２０において、オペレータの確認作業（作業Ｂ）が完了したならば、作業Ｂの作業結果を含むデータはサーバ装置１０に送信される。そして、サーバ装置１０は、次作業判定条件に基づいてかかるデータを解析することにより作業Ｂに続く作業を判定する処理をおこなう。たとえば、かかる次作業判定条件に作業Ｃおよび終了の選択肢があり、作業Ｂの作業結果を含むデータの解析により次作業が作業Ｃと判定されたならば、スキル３のオペレータ（ＳＶ）が作業をおこなう端末装置２０に作業Ｂの作業結果を含むデータを送信する。なお、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。
【００４６】
そして、スキル３用の端末装置２０において、オペレータの高度な確認作業（作業Ｃ）が完了したならば、作業Ｃの作業結果を含むデータはサーバ装置１０に送信される。サーバ装置１０は、かかるデータを作業完了データとしてデータベースなどに記憶したうえで帳票処理を終了する。なお、記憶された作業完了データは日時処理や月次処理によりスキルレベルや担当者ごとに集計され作業振分の効率をチェックしたり作業条件の変更したりするために用いられる。
【００４７】
次に、本実施例に係る帳票処理システムの構成について図５を用いて説明する。図５は、本実施例に係る帳票処理システムの構成を示す機能ブロック図である。同図に示すように、本実施例に係る帳票処理システムは、サーバ装置１０および端末装置２０により構成される。なお、サーバ装置１０と端末装置２０とはＬＡＮなどの通信回線により接続され送受信をおこなう。また、端末装置２０は、各スキルレベルのオペレータに対応して複数台設けられる。
【００４８】
サーバ装置１０は、端末装置２０から作業が完了した作業対象データを受け取って各端末装置２０に振り分けるとともに、帳票処理作業が完了した作業完了データを蓄積する装置である。このサーバ装置１０は、通信Ｉ／Ｆ部１１と、制御部１２と、記憶部１３とを備えており、制御部１２は、作業データ受付部１２ａと作業振分部１２ｂとをさらに備えている。また、記憶部１３は、作業データ１３ａと、スキルレベル判定条件１３ｂと、次作業判定条件１３ｃと、作業完了データ１３ｄとをさらに備えている。
【００４９】
なお、本実施例においては、サーバ装置１０が端末装置２０に対して作業データ１３ａを送信する場合について説明しているが、作業データ１３ａを送信するのではなく、サーバ装置１０が作業対象データの取得を許可するオペレータのスキルレベルを決定し、かかるスキルレベルを作業データ１３ａに含めて記憶部１３に記憶させることとしてもよい。また、かかるスキルレベルを記憶部１３に記憶させるとともに、対応する作業データ１３ａと関連づけることとしてもよい。この場合、端末装置２０が作業データ１３ａを取得する際には、操作をおこなうオペレータのスキルレベルに対応する作業データ１３ａのみを取得することになる。
【００５０】
通信Ｉ／Ｆ部１１は、端末装置２０とのデータ送受信をおこなう処理部であり、通信インタフェース装置などの通信デバイスにより構成される。この通信Ｉ／Ｆ部１１は、端末装置２０から作業対象データを受信して作業データ受付部１２ａに渡すとともに、作業振分部１２ｂにより振り分けられた作業対象データを該当する端末装置２０に送信する処理をおこなう。
【００５１】
制御部１２は、サーバ装置１０の全体制御をおこなう処理部である。具体的には、この制御部１２は、通信Ｉ／Ｆ部１１を介して端末装置２０から受け取った作業対象データを、作業データ１３ａとして記憶部１３に渡す。そして、処理対象となる作業データ１３ａを取り出し、スキルレベル判定条件１３ｂおよび次作業判定条件１３ｃを用いてかかる作業データ１３ａを送信すべき端末装置２０を決定し、通信Ｉ／Ｆ部１１を介して該当する端末装置２０に送信する処理をおこなう。また、帳票処理が完了した作業対象データを作業完了データ１３ｄとして記憶部１３に渡す処理をおこなう。
【００５２】
作業データ受付部１２ａは、通信Ｉ／Ｆ部１１を介して端末装置２０から受信した作業対象データを受け取り、この作業対象データを作業データ１３ａとして記憶部１３に渡す処理をおこなう処理部である。
【００５３】
作業振分部１２ｂは、記憶部１３から作業データ１３ａを取り出し、記憶部１３のスキルレベル判定条件１３ｂおよび次作業判定条件１３ｃに基づいてこの作業データ１３ａのスキルレベルおよび次作業を決定したうえで該当する端末装置２０に対してかかる作業データ１３ａを振り分ける処理をおこなう処理部である。ここで、スキルレベル判定条件１３ｂおよび次作業判定条件１３ｃの例について図６および図７を用いて説明しておく。
【００５４】
図６は、スキルレベル判定条件１３ｂの一例を示す図である。図６では、図３に示したエントリー作業に対応するスキルレベル判定条件の例を示している。たとえば、作業データ１３ａにＳＶを指定する旨の情報が含まれている場合（図６に示した「ＳＶ指定あり」）には、かかる作業データ１３ａのスキルレベルは「ＳＶ」と判定される。なお、同図に示したスキルレベルは、高い方からＳＶ、２、１の３レベルである。なお、かかるスキルレベルは任意の段階数とすることが可能である。
【００５５】
また、作業データ１３ａに含まれる口座番号が登録されていない口座番号であったり（図６に示した「口座未登録」）、作業データ１３ａに含まれる口座番号に注意情報がリンクされていたり（図６に示した「口座に注意情報あり」）した場合には、かかる作業データ１３ａのスキルレベルは「２」と判定される。その他、比較的高度なオペレータ判断を要する場合には、同様にスキルレベルは「２」と判定されることになる。また、スキルレベル「ＳＶ」および「２」のスキルレベル判定条件のいずれにも該当しない場合には、かかる作業データ１３ａのスキルレベルは「１」と判定される。このように、作業振分部１２ｂは、作業データ１３ａの内容が各スキルレベル判定条件を満たすか否かを判定することにより作業データ１３ａのスキルレベルを決定する。
【００５６】
このように、作業振分部１２ｂは作業ごとに設けられたスキルレベル判定条件１３ｂを用いることにより所定作業のスキルレベルを判定することができるので該当する端末装置２０に効率的に作業を振り分けることができる。
【００５７】
図７は、次作業判定条件１３ｃの一例を示す図である。図７では、図３の横軸に示した各作業が端末装置２０のオペレータによりおこなわれ、かかる作業結果をサーバ装置１０が受け取った段階についての判定条件を示している。たとえば、図７の作業名称が「エントリー」である次作業判定条件は、エントリー作業を振り分けられた端末装置２０から作業内容を反映した作業データ１３ａを受信した場合において用いられる条件である。
【００５８】
作業名称が「エントリー」の次作業判定条件について説明すると、次作業判定条件「ＳＶ依頼あり」に該当する場合には、作業振分部１２ｂはエントリー作業の次作業がＳＶによるエントリー作業（図７に示した「エントリー（ＳＶ）」）であると判定する。たとえば、エントリー作業を振り分けられた端末装置２０のオペレータが、作業内容が困難であると判断して画面に表示された「ＳＶボタン」を押下した場合が該当する。なお、端末装置２０のオペレータがＳＶボタンを押下した場合には、ＳＶボタンを押下した旨およびその理由を含む作業データ１３ａがサーバ装置１０に送信される。
【００５９】
また、次作業判定条件「不備登録あり」に該当する場合には、作業振分部１２ｂはエントリー作業の次作業が不備確認作業であると判定し、「作業者のスキルランクが所定ランク以上」に該当する場合には、エントリー作業の次作業が印鑑照合作業であると判定する。そして、いずれの条件にも該当しない場合には、エントリー作業の次作業がエントリー確認作業であると判定する。
【００６０】
作業名称が「印鑑照合」の次作業判定条件について説明すると、次作業判定条件「ＳＶ依頼あり」に該当する場合には、作業振分部１２ｂは印鑑照合作業の次作業がＳＶによる印鑑照合作業（図７に示した「印鑑照合（ＳＶ）」）であると判定する。また、次作業判定条件「印鑑照合率が所定値以下で正常登録」に該当する場合にも印鑑照合作業の次作業がＳＶによる印鑑照合作業であると判定する。
【００６１】
また、次作業判定条件「不備登録あり」に該当する場合には、作業振分部１２ｂは印鑑照合作業の次作業が不備確認作業であると判定し、いずれの条件にも該当しない場合には、印鑑照合作業の次作業が作業確認作業であると判定する。
【００６２】
このように、作業振分部１２ｂは作業ごとに設けられた次作業判定条件１３ｃを用いることにより所定作業の次作業を判定することができるので該当する端末装置２０に効率的に作業を振り分けることができる。
【００６３】
図５の説明に戻って、作業完了データ１３ｄについて説明する。この作業完了データ１３ｄは、作業振分部１２ｂが次作業判定条件１３ｃを用いて所定作業の次作業を判定した場合において、すべての作業を経て帳票処理が完了したとの判定をおこなった作業データ１３ａのことを示す。かかる作業完了データ１３ｄは、各口座振替依頼書を１件処理するごとに記憶部１３に蓄積される。そして、記憶された作業完了データ１３ｄは日時処理や月次処理によりスキルレベルや担当者ごとに集計され作業振分の効率をチェックしたり作業条件の変更したりするために用いられることになる。
【００６４】
端末装置２０は、サーバ装置１０から作業対象となる作業データ１３ａを受け取って各作業に対応した入出力画面を表示するとともに、オペレータがかかる入出力画面を操作することにより編集や情報の付加をおこなった作業データ１３ａを、サーバ装置１０に送信する装置である。この端末装置２０は、通信Ｉ／Ｆ部２１と、制御部２２と、入力部２３と、出力部２４とを備えており、制御部２２は、作業データ送信部２２ａと、作業画面制御部２２ｂと、作業データ受信部２２ｃとをさらに備えている。
【００６５】
なお、本実施例においては、端末装置２０がサーバ装置１０から送信された作業データ１３ａを受け取る場合について説明しているが、作業データ１３ａを受け取るのではなく、サーバ装置１０が作業対象データの取得を許可するオペレータのスキルレベルを決定し、かかるスキルレベルを作業データ１３ａに含めて記憶部１３に記憶させることとしてもよい。また、かかるスキルレベルを記憶部１３に記憶させるとともに、対応する作業データ１３ａと関連づけることとしてもよい。この場合、端末装置２０が作業データ１３ａを取得する際には、操作をおこなうオペレータのスキルレベルに対応する作業データ１３ａのみを取得することになる。
【００６６】
通信Ｉ／Ｆ部２１は、サーバ装置１０とのデータ送受信をおこなう処理部であり、通信インタフェース装置などの通信デバイスにより構成される。この通信Ｉ／Ｆ部２１は、サーバ装置１０から作業対象データを受信して作業データ受信部に渡すとともに、かかる作業対象データの表示および編集操作を受け付ける画面を制御することによりオペレータの入力作業を受け付け、入力作業により編集や情報付加がおこなわれた作業対象データをサーバ装置１０に送信する処理をおこなう。
【００６７】
制御部２２は、端末装置２０の全体制御をおこなう処理部である。具体的には、この制御部２２は、通信Ｉ／Ｆ部２１を介してサーバ装置１０から受け取った作業対象データを出力部２４に出力するとともに、入力部２３を介してオペレータ操作を受け付け、編集がおこなわれた作業対象データを、通信Ｉ／Ｆ部１１を介してサーバ装置１０に送信する処理をおこなう。
【００６８】
作業データ受信部２２ａは、通信Ｉ／Ｆ部２１を介してサーバ装置１０から受信した作業対象データを受け取り、作業画面制御部２２ｂに渡す処理をおこなう処理部である。また、作業画面制御部２２ｂは、作業データ受信部２２ｃから受け取った作業対象データを出力部２４に表示するとともに、入力部２３を介してオペレータ操作を受け付けることによりかかる作業対象データの編集などをおこない作業データ送信部２２ａに渡す処理をおこなう処理部である。そして、作業データ送信部２２ａは、作業画面制御部２２ｂから受け取った作業済の作業対象データを通信Ｉ／Ｆ部２１を介してサーバ装置１０に送信する処理をおこなう処理部である。
【００６９】
また、入力部２３は、キーボードやマウスなどの入力デバイスにより構成され、オペレータの入力の受け付け処理をおこなう処理部であり、出力部２４は、ディスプレイ装置などの出力デバイスにより構成され、オペレータが作業をおこなうための画面表示などの出力処理をおこなう処理部である。
【００７０】
次に、本実施例に係る帳票処理システムの処理手順について図８を用いて説明する。図８は、図３に示したエントリー作業の振り分けを行なう場合の処理手順を示すフローチャートである。なお、同図ではパートタイマーなどのスキルレベルの低いオペレータに割り当てられた端末装置（スキル１用）２０、最もスキルレベルの高いスーパーバイザ（ＳＶ）に割り当てられた端末装置（スキルＳＶ用）２０、およびサーバ装置１０間のデータ送受信を含めた処理手順を示している。また、エントリー作業のスキルレベルは最も低いレベル１であるものとする。
【００７１】
まず、サーバ装置１０がエントリー作業の作業対象となる作業データ１３ａを記憶部１３から取り出すと、作業振分部１２ｂは、この作業データ１３ａがスキルレベルを判定する必要のある作業データ（以下、「案件データ」と言う）であるか否かを判定する（ステップＳ１０１）。ここで、エントリー作業の作業対象となる案件データとは、口座振替依頼書などの帳票をスキャナで読み込んだうえで、ＯＣＲ処理により所定の部位に記載された手書き文字を認識してデータ変換した作業データのことをあらわす。
【００７２】
なお、ＯＣＲ処理された依頼者の氏名や企業名、振込先の氏名や企業名などをキーとしてあらかじめ登録された氏名や企業名との照合処理をおこない、該当する登録データをかかる案件データに含めることとしてもよい。また、口座振替依頼書などの帳票に含まれる印鑑の印影をキーとしてあらかじめ登録された登録印影との照合処理をおこない該当する登録印影および照合率をかかる案件データに含めることとしてもよい。
【００７３】
上述したように、図８に示したフローチャートはエントリー作業の振り分けをおこなう場合の処理手順を示すものである。なお、図８に示したフローチャートは、端末装置２０に案件データを送信する場合について説明しているが、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応した案件データをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。
【００７４】
図３に示したようにエントリー作業にはスキルレベルの低いほうからエントリーＡ、エントリーＢおよびエントリーＳＶの３つのレベルがあるので、作業振分部１２ｂは、かかる案件データのスキルレベルを判定する必要があると判定し（ステップＳ１０１肯定）、スキルレベル判定条件１３ｂを用いたスキルレベル判定処理をおこなう（ステップＳ１０２）。なお、図３に示したスキャン作業のようにスキルレベルが細分化されていない作業である場合には、スキルレベルを判定する必要がないと判定して（ステップＳ１０１否定）ステップＳ１０２の処理手順をおこなわない。
【００７５】
つづいて、作業振分部１２ｂは通信Ｉ／Ｆ部１１を介してかかる案件データを端末装置（スキル１用）２０に送信する（ステップＳ１０３）。なお、端末装置（スキル１用）２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。
【００７６】
送信された案件データを受信した端末装置（スキル１用）２０は、作業画面制御部２２ｂが出力部２４を介してかかる案件データを表示することによりエントリー作業を開始し（ステップＳ１０４）、入力部２３を介してオペレータ操作を受け付ける。そして、オペレータがＳＶボタンを押下することなくエントリー作業を完了した場合には（ステップＳ１０５否定）、エントリー作業を終了し（ステップＳ１０６）、作業済の案件データをサーバ装置１０に送信する（ステップＳ１０７）。
【００７７】
一方、オペレータが案件データの内容が高度であるなどの理由によりＳＶボタンを押下した場合には（ステップＳ１０５肯定）、スーパーバイザ（ＳＶ）に依頼する理由を示す依頼理由入力画面を表示してオペレータの入力を促す。そして、オペレータ操作により依頼理由が入力されると（ステップＳ１０８）、入力された依頼理由を含む案件データをサーバ装置１０に送信する（ステップＳ１０９）。
【００７８】
依頼理由および案件データを受信したサーバ装置１０は、受信した依頼理由および案件データを端末装置（スキルＳＶ用）２０に送信する（ステップＳ１１０）。なお、端末装置（スキルＳＶ用）２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。
【００７９】
そして、かかるデータを受信した端末装置（スキルＳＶ用）２０では、スーパーバイザ（ＳＶ）用の作業画面を表示することによりエントリー作業を開始する（ステップＳ１１１）。つづいて、スーパーバイザ（ＳＶ）による操作を受け付けてエントリー作業が終了すると（ステップＳ１１２）、作業済の案件データをサーバ装置１０に送信する（ステップＳ１１３）。
【００８０】
端末装置（スキルＳＶ用）２０からエントリー作業が完了した案件データを受信したサーバ装置１０は、作業振分部１２ｂが次作業判定条件１３ｃを用いることによりエントリー作業の次作業を判定する処理をおこなう（ステップＳ１１４）。なお、図８に示したＳ１１４では、図７の作業名称が「エントリー」の次作業判定条件を満たす次作業を決定し、該当するスキルレベルのオペレータ用の端末装置２０に対しエントリー作業が完了した案件データを送信することになる。
【００８１】
以下では、かかる次作業判定処理の例について図９を用いて説明する。図９は、次作業判定処理の処理手順を示すフローチャートである。なお、図９においては、図７に示した印鑑照合作業について次作業判定処理をおこなう場合について説明する。また、図９に示したフローチャートは、端末装置２０に案件データを送信する場合について説明しているが、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応した案件データをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。
【００８２】
まず、サーバ装置１０の作業振分部１２ｂは、次作業判定条件の「ＳＶ依頼あり」に該当するか否かを判定する（ステップＳ２０１）。そして、「ＳＶ依頼あり」に該当する場合には（ステップＳ２０１肯定）、次作業を「印鑑照合（ＳＶ）」にセットし（ステップＳ２０６）、案件データを該当する端末装置２０に送信する（ステップＳ２０７）。なお、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。
【００８３】
一方、「ＳＶ依頼あり」に該当しない場合には（ステップＳ２０１否定）、次作業判定条件の「印鑑照合率が所定値以下で正常登録」に該当するか否かを判定する（ステップＳ２０２）。ここで、「印鑑照合率が所定値以下で正常登録」とは、帳票システムが算出した印鑑照合率が所定値以下であるにもかかわらず作業を担当したオペレータが正常であるとして印鑑照合作業を完了した場合を示している。すなわち、システムの照合結果とオペレータの照合結果とが矛盾しているので、このような場合には、スーパーバイザ（ＳＶ）による再照合作業が必要となる。
【００８４】
つづいて、「印鑑照合率が所定値以下で正常登録」に該当する場合には、次作業を「印鑑照合（ＳＶ）」にセットし（ステップＳ２０６）、案件データを該当する端末装置２０に送信する（ステップＳ２０７）。なお、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。そして、「印鑑照合率が所定値以下で正常登録」に該当しない場合には（ステップＳ２０２否定）、次作業判定条件の「不備登録あり」に該当するか否かを判定する（ステップＳ２０３）。
【００８５】
そして、「不備登録あり」に該当する場合には（ステップＳ２０３肯定）、次作業を「不備確認」にセットし（ステップＳ２０５）、案件データを該当する端末装置２０に送信する（ステップＳ２０７）。なお、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。また、「不備登録あり」に該当しない場合には（ステップＳ２０３否定）、次作業を「作業確認」にセットし（ステップＳ２０４）、案件データを該当する端末装置２０に送信する（ステップＳ２０７）。なお、端末装置２０がオペレータのスキルレベルに対応したデータをサーバ装置１０から取得することとしてもよい。
【００８６】
次に、端末装置２０の出力部２４が表示する作業画面の例について図１０〜図１３を用いて説明する。図１０は、ＳＶ依頼理由のリストを示す図であり、図１１〜１３は、作業画面の例を示す図である。オペレータが、作業が困難であると判断してＳＶに作業を依頼した場合には、図１０に示すように、依頼元のオペレータをあらわす「担当者」と、ＳＶに作業を依頼する理由をあらわす「ＳＶ依頼理由」とを含んだリストがサーバ装置１０において作成される。なお、このリストには、案件データを担当すべきスーパーバイザをあらわす「ＳＶ名」を含むこととしてもよい。
【００８７】
スーパーバイザは、端末装置２０の画面に表示された上記リストを選択することにより作業をおこなう案件データに対応する画面を表示させて作業をおこなう。したがって、作業を依頼されたスーパーバイザは、依頼された案件データを担当したオペレータおよび依頼された理由を認識したうえで作業を開始することができるので、効率的に作業をおこなうことが可能となる。
【００８８】
図１０に示した場合について説明すると、Ｎｏ１の案件データは、ＳＶに作業を依頼したオペレータが「○○花子」であり、その依頼理由が「委託者に注意情報」であることをあらわしており、Ｎｏ５の案件データは、ＳＶに作業を依頼したオペレータが「××太郎」であり、その依頼理由が「口座番号欠落」であることをあらわしている。このように、依頼元のオペレータをあらわす「担当者」と、ＳＶに作業を依頼する理由をあらわす「ＳＶ依頼理由」とを含んだリストを用いることにより、スーパーバイザはあらかじめ作業内容を把握することができるので効率的に作業をおこなうことができる。
【００８９】
図１１は、スキルレベル１に対応するエントリー作業であるエントリーＡ作業をおこなうためのエントリーＡ画面４０およびＳＶ依頼理由選択画面５０を示す図である。同図に示すように、エントリー画面４０は、スキャナ処理により読込まれた口座振替依頼書のイメージデータである帳票読取りデータ４１を表示するとともに、かかる帳票読取りデータ４１のＯＣＲ処理をおこなうことにより認識された文字などの情報を表示し、オペレータの修正作業などの入力処理を受け付ける画面である。
【００９０】
このエントリーＡ画面４０は、入力エリア４２ａ〜４２ｅと、スーパーバイザに作業依頼をおこなうＳＶボタン４３と、作業を担当するオペレータの氏名などを表示する担当者名表示エリア４４とを含んだ画面である。オペレータが、作業が困難であると判断してかかるＳＶボタン４３を押下した場合には、ＳＶ依頼理由選択画面５０が表示される。このＳＶ依頼理由選択画面５０は、ＳＶ依頼理由５１の選択候補リストを表示するとともにオペレータのＳＶ依頼理由の選択を受け付ける画面である。そして、オペレータがＳＶ依頼理由を選択して所定の操作をおこなうと、端末装置２０は、案件データおよびＳＶ依頼理由をサーバ装置１０に送信する処理をおこなうことになる。
【００９１】
図１２は、スキルレベルＳＶに対応するエントリー作業であるエントリーＳＶ作業をおこなうためのエントリーＳＶ画面６０を示す図である。このエントリーＳＶ画面６０は、端末装置２０で作業をおこなうスーパーバイザが、図１０に示したリストから案件データを選択した場合に表示される画面である。
【００９２】
図１２に示すように、かかるエントリーＳＶ画面６０は、依頼理由表示エリア６１と、依頼者名表示エリア６２と、処理種別エリア６３と担当者名表示エリア６４とを含んだ画面である。依頼理由表示エリア６１には、図１０に示したＳＶ依頼理由選択画面５０において選択された依頼理由が表示される。また、依頼者名表示エリア６２には、図１０に示した担当者表示エリア４４の担当者名が表示され、処理種別表示エリア６３には作業名が表示される。なお、図１２に示した画面はエントリー作業画面の一例であるので、かかる処理種別表示エリア６３には「エントリー確認」の文字列が表示されている。また、担当者名表示エリア６４にはエントリーＳＶ画面においてエントリー作業をおこなうオペレータの氏名などが表示される。
【００９３】
図１３は、スキルレベルＳＶに対応する印鑑照合作業をおこなうための印鑑照合ＳＶ画面７０を示す図である。この印鑑照合ＳＶ画面７０は、端末装置２０で作業をおこなうスーパーバイザが、図１０に示したリストから案件データを選択した場合に表示される画面である。
【００９４】
図１３に示すように、かかる印鑑照合ＳＶ画面７０は、印鑑照合データ表示エリア７１と、入力印影表示エリア７２と、登録印影表示エリア７３と、照合率表示エリア７４と、事故情報表示エリア７５と、注意情報表示エリア７６とを含んだ画面である。
【００９５】
印鑑照合データ表示エリア７１には、入力印影表示エリア７２および登録印影表示エリア７３にそれぞれ表示される印影データを重ね合わせたものが表示される。また、照合率エリア７４には、かかる印鑑照合処理の処理結果である照合率が表示される。なお、事故情報表示エリア７５は、高度の警戒が必用な登録印影が登録印影表示エリア７３に表示された場合に表示され、注意情報表示エリア７６には、登録印影に係る注意メッセージが表示される。印鑑照合ＳＶ画面７０を操作するスーパーバイザは、これらの表示データを確認することにより入力印影の真偽を判断することになる。
【００９６】
次に、サーバ装置１０の作業完了データ１３ｄを集計することによりレポートを出力する場合におけるレポートの例について図１４を用いて説明する。図１４は、レポートの一例を示す図である。同図に示したように、このレポートには、担当者の通番をあらわす「Ｎｏ．」と、担当者のスキルレベルをあらわす「スキルレベル」と、担当者の氏名をあらわす「担当者」と、スキャン作業などの各作業段階の作業件数をあらわす「スキャン」などの項目が含まれている。
【００９７】
サーバ装置１０は、サーバ管理者などの指示に基づいて日次処理や月次処理をおこなうことにより作業完了データ１３ｄの集計作業をおこない図１４に示したレポートを出力する。そして、このレポートは、上述したスキルレベル判定条件１３ｂおよび次作業判定条件１３ｃを更新する際に参照され、より効率的な振分処理をおこなうために利用されることになる。なお、かかるレポートに含まれる集計内容に基づいてスキルレベル判定条件１３ｂおよび次作業判定条件１３ｃを最適化することとしてもよい。
【００９８】
上述してきたように、本実施例にかかる帳票処理システム、帳票処理方法および帳票処理プログラムでは、サーバ装置の記憶部が作業データを記憶し、作業振分部がスキルレベル判定条件および次作業判定条件に基づいてかかる作業データを該当する端末装置に送信し、端末装置の作業画面制御部がサーバ装置から送信された作業データを表示するとともにオペレータの操作を受け付けて作業済の作業データをサーバ装置に返信し、サーバ装置が帳票処理作業の完了した作業完了データを蓄積し、蓄積した作業完了データからレポートを作成するよう構成したので、オペレータのスキルレベルに合わせた作業振分を効率的におこなうことにより帳票処理の処理効率を向上させることができる。
【産業上の利用可能性】
【００９９】
本発明にかかる帳票処理システム、帳票処理方法および帳票処理プログラムは、銀行などの金融機関における帳票処理に有用であり、特に、複数の作業段階からなる帳票処理に適している。
【図面の簡単な説明】
【０１００】
【図１】本実施例に係る口座振替依頼書処理の概要を示す図である。
【図２】口座振替依頼書処理に含まれる各作業段階を示す図である。
【図３】スキルレベルと各作業段階との関係の一例を示した図である。
【図４】本実施例に係る帳票処理システムの特徴を示す図である。
【図５】本実施例に係る帳票処理システムの構成を示す機能ブロック図である。
【図６】スキルレベル判定条件の一例を示す図である。
【図７】次作業判定条件の一例を示す図である。
【図８】図３に示したエントリー作業の振り分けをおこなう場合の処理手順を示すフローチャートである。
【図９】次作業判定処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】ＳＶ依頼理由のリストを示す図である。
【図１１】エントリーＡ画面およびＳＶ依頼理由選択画面を示す図である。
【図１２】エントリーＳＶ画面を示す図である。
【図１３】印鑑照合ＳＶ画面を示す図である。
【図１４】レポートの一例を示す図である。
【符号の説明】
【０１０１】
１０  サーバ装置
１１  通信Ｉ／Ｆ部
１２  制御部
１２ａ  作業データ受付部
１２ｂ  作業振分部
１３  記憶部
１３ａ  作業データ
１３ｂ  スキルレベル判定条件
１３ｃ  次作業判定条件
１３ｄ  作業完了データ
２０  端末装置
２１  通信Ｉ／Ｆ部
２２  制御部
２２ａ  作業データ送信部
２２ｂ  作業画面制御部
２２ｃ  作業データ受信部
２３  入力部
２４  出力部
４０  エントリーＡ画面
４１  帳票読取りデータ
４２ａ〜４２ｅ  入力エリア
４３  ＳＶボタン
４４  担当者名表示エリア
５０  ＳＶ依頼理由選択画面
５１  ＳＶ依頼理由
６０  エントリーＳＶ画面
６１  依頼理由表示エリア
６２  依頼者名表示エリア
６３  処理種別表示エリア
６４  担当者名表示エリア
７０  印鑑照合ＳＶ画面
７１  印鑑照合データ表示エリア
７２  入力印影表示エリア
７３  登録印影表示エリア
７４  照合率表示エリア
７５  事故情報表示エリア
７６  注意情報表示エリア
【図１】
2006146830.tif 000003
【図２】
2006146830.tif 000004
【図３】
2006146830.tif 000005
【図４】
2006146830.tif 000006
【図５】
2006146830.tif 000007
【図６】
2006146830.tif 000008
【図７】
2006146830.tif 000009
【図８】
2006146830.tif 000010
【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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