(57)【要約】  【目的】  安価な装置を用い、アンケートの回答方法も単純化でき、アンケートデータの入力方法も簡単なＰＯＳ端末装置を提供すること。  【構成】  少なくとも商品の価格及び種類を有する商品データを入力するＰＯＳ端末用の入力部と、カード読取装置で読み取られたアンケートデータと入力部で入力された商品データとを記憶する記憶装置と、アンケートデータと商品データとを対応付ける演算処理部と、を備え、カード読取装置は、該読取部に対して手動で動くアンケートカードのアンケートデータを読み取ることができ、アンケートカードを読み取る際、アンケートカードの辺部に辺に沿って記載されたタイミングマークを読み取って同期を取り、タイミングマークに隣接して記載された回答ボックスを読み取ることにより、アンケートデータを入力し、入力部は、少なくとも商品の価格及び種類を有する商品データを入力し、記憶装置は、アンケートデータと商品データとを記憶し、演算処理部は、アンケートデータと商品データとを関連付ける、ＰＯＳ端末装置。【選択図】        図１
2006004310.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
設問に対して複数の回答案が記載され、複数の回答案に対応して記載された複数の回答ボックスを有し、その中から特定の回答案を選択して回答するアンケートカードについて、選択した回答を読み取るカード読取装置を有するＰＯＳ端末装置において、
少なくとも商品の価格及び種類を有する商品データを入力するＰＯＳ端末用の入力部と、
カード読取装置で読み取られたアンケートデータと入力部で入力された商品データとを記憶する記憶装置と、
アンケートデータと商品データとを対応付ける演算処理部と、を備え、
カード読取装置は、該読取部に対して手動で動くアンケートカードのアンケートデータを読み取ることができ、アンケートカードを読み取る際、アンケートカードの辺部に辺に沿って記載されたタイミングマークを読み取って同期を取り、タイミングマークに隣接して記載された回答ボックスを読み取ることにより、アンケートデータを入力し、
入力部は、少なくとも商品の価格及び種類を有する商品データを入力し、
記憶装置は、アンケートデータと商品データとを記憶し、
演算処理部は、アンケートデータと商品データとを関連付けることを特徴とする、ＰＯＳ端末装置。
【請求項２】
請求項１に記載のＰＯＳ端末装置において、
アンケートデータと商品データとは、これらデータの入力時刻又は入力タイミングで関連付けられることを特徴とする、ＰＯＳ端末装置。
【請求項３】
請求項１に記載のＰＯＳ端末装置において、
演算処理部は、アンケートデータと商品データとを一括管理する管理センターに転送することを特徴とする、ＰＯＳ端末装置。
【請求項４】
請求項１に記載のＰＯＳ端末装置において、
演算処理部は、商品データに付されたトランザクションデータ番号により、アンケートデータと商品データとを対応付けることを特徴とする、ＰＯＳ端末装置。
【請求項５】
請求項１に記載のＰＯＳ端末装置において、
アンケートカードには、読取エラーをチェックするためのチェックボックスと、複数種類のアンケートカードの中である種類のアンケートカードを識別するためのカード種別ボックスとが、タイミングマークと共に記載されていることを特徴とする、ＰＯＳ端末装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が購入した物やサービスなどの商品データと顧客が記載したアンケートデータを容易に入力できるＰＯＳ端末装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、アンケート読取装置は、ＯＣＲなどの読取装置が複雑であり高価であった。そのため、もし、ＰＯＳ端末装置に使用する場合、高コストになり、ＰＯＳ端末装置を使用するレストラン、コンビニエンス・ストアなどの経営においては、コスト的に合わないと考えられる。更に、従来、ＯＣＲなどの読取装置を使用する場合、アンケートの回答方法が複雑であり、顧客の回答率が良くなかったと考えられる。
【０００３】
従来、商品情報とそれを購入した顧客情報は、例えば、販売員が顧客の年齢を想像し、例えば、この商品の購入者は、３０歳代の女性とか２０歳代の男性などと販売員の判断で入力しており、正確な年齢などの把握が難しかった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
＜１＞本発明は、安価で簡易な装置を用い、アンケートの回答方法も単純化でき、アンケートデータの入力方法も簡単なＰＯＳ端末装置を提供することにある。
＜２＞本発明は、顧客が購入した商品データと、その顧客のアンケートデータとを対応付けることにより、顧客のニーズを的確に見出すことが可能なＰＯＳ端末装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、設問に対して複数の回答案が記載され、複数の回答案に対応して記載された複数の回答ボックスを有し、その中から特定の回答案を選択して回答するアンケートカードについて、選択した回答を読み取るカード読取装置を有するＰＯＳ端末装置において、少なくとも商品の価格及び種類を有する商品データを入力するＰＯＳ端末用の入力部と、カード読取装置で読み取られたアンケートデータと入力部で入力された商品データとを記憶する記憶装置と、アンケートデータと商品データとを対応付ける演算処理部と、を備え、カード読取装置は、該読取部に対して手動で動くアンケートカードのアンケートデータを読み取ることができ、アンケートカードを読み取る際、アンケートカードの辺部に辺に沿って記載されたタイミングマークを読み取って同期を取り、タイミングマークに隣接して記載された回答ボックスを読み取ることにより、アンケートデータを入力し、入力部は、少なくとも商品の価格及び種類を有する商品データを入力し、記憶装置は、アンケートデータと商品データとを記憶し、演算処理部は、アンケートデータと商品データとを関連付けることを特徴とする、ＰＯＳ端末装置にある。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
＜１＞ＰＯＳ端末装置
本発明のＰＯＳ端末装置は、顧客が購入した商品の価格や種類などの商品データの入力と共に、その商品を購入した顧客のアンケート回答などのアンケートデータを対応付けて入力することができるものである。商品には、衣類、食品などの物の商品のほかに、レストランでの食事、入場などのチケット販売、情報提供のサービス、運送サービスなど、様々な種類の販売に対してＰＯＳ端末を使用するものを含むものとする。商品データには、これら商品の価格や種類の他に購入時の日時や気候など商品販売に影響するデータなども含める。
【０００７】
ＰＯＳ端末装置は、例えば図１に示すように、アンケートカード２１を読み取るカード読取装置２、金額や顧客に提供するデータなどを表示するモニタ又はレシートやこれらデータを印刷するプリンタなどの出力装置７、商品コードや金額などを入力するバーコードや磁気カードを読み取るバーコード・磁気カードリーダ４やキーボード６などの入力部、商品データなど商品に関するデータを有する商品データファイル３１、アンケートデータなどアンケートに関するデータを有するアンケートデータファイル３２、及やアンケートカードの種類（パターン）を有するカードパターンマスターファイル３３などを記憶する記憶装置３、ドロワー５などを備えている。カード読取装置２は、ＰＯＳ端末装置と一体化していても、又は別体でもよい。別体の場合、ＰＯＳ端末装置は、カード読取装置２を接続するＵＳＢインターフェースやＲＳ−２３２Ｃなどの読取部用端子を備えている。ＰＯＳ端末装置は、商品データとアンケートデータとの対応データを、多数のＰＯＳ端末装置から、管理センター８にオンラインで転送しても、又は、バッチで転送しても、又は、ＰＯＳ端末装置で入力されたデータを携帯可能な記憶装置に格納し、この携帯可能な記憶装置から管理センター８の記憶装置に移しても良い。管理センター８は、商品データとアンケートデータとの対応データを多数集計して管理し、商品販売の分析をすることができる。
【０００８】
＜２＞アンケートカード
アンケートカード２１は、設問を有し、設問には、複数の回答案が記載されている。アンケートカードは、その回答案とそれらに対応する回答ボックスを有している。顧客は、アンケートカードの複数の回答案の中から特定の回答案を選択して、その回答案と対応する回答ボックスにチェックを付するだけでよい。カード読取装置は、そのチェックされたアンケートカードからアンケートデータを容易に読み取ることができる。
【０００９】
アンケートカードは、例えば図２に示すように、その辺部に辺に沿ってタイミングマーク２２が記載され、タイミングマーク２２に隣接して回答ボックス２３が記載されている。回答ボックス２３は、各設問２６に対して、回答案２７ごとに対応して設けられている。例えば図２の設問２６では、［お料理のお味はいかがでしたか？］、［お飲物のお味はいかがでしたか？］、［従業員の身だしなみ、接客大度はいかがでしたか？］、・・・、［お客様のご年齢は？］のように複数設けてある。各設問２６には、複数の回答案２７が記載され、例えば［お料理のお味はいかがでしたか？］の設問２６では、１．美味しい、２．普通、３．改良した方が良い、との回答案２７がある。アンケートカード２１に記載の、タイミングマーク２２、回答ボックス２３及び回答案２７は、相互に順に隣接していると、アンケート回答者による記入ミスを解消できるので好ましい。なお、回答ボックスの枠は、赤など色を付けると、黒色など文字色と異なり、記入が容易となる。
【００１０】
アンケートに回答する方法は、回答案２７に隣接して記載してある回答ボックス２３の中で、選択した回答案２７に対応する回答ボックス２３を鉛筆などで黒く塗りつぶしてチェックを付する。例えば図２の設問［お料理のお味はいかがでしたか？］において、回答案が「１．美味しい」の場合、左側に記載された「１」の回答ボックスの欄を塗りつぶす。
【００１１】
設問の前、即ち、設問のタイミングマークの前に、読取エラーなどのチェックをするためのチェックボックス２４、及び、設問のパターンなどカードパターンを識別するためのカード種別ボックス２５をタイミングマーク２２と共に記載する。このチェックボックス２４は、予めマークを記載してあり、例えば、アンケートカード２１のタイミングマークの数を表し、カード読取装置２があるタイミングマーク２２を読み飛ばし読みした場合、エラー表示するために使用される。
【００１２】
カード種別ボックス２５は、予めマークを記載してあり、複数種類のアンケートカード２１を識別するものであり、設問２５の数、回答案２６の数などカードパターンを区別するものである。カードパターンは、ＰＯＳ端末装置本体のカードパターンマスターファイル３３に記憶されている。なお、カードパターンマスターファイル３３はカード読取装置２にあっても良い。読み込まれたカードパターンのデータからカードパターンマスターを参照することにより、アンケートカードの種類を特定することができる。チェックボックス２４、及び、カード種別ボックス２５は、回答ボックス２３の先頭におかなくてもよい。チェックボックス２４が、先頭にあると、後方にある回答ボックス２３の読み取りを簡単化することができる。なお、カード種別ボックス２５とカードパターンマスターを設けることにより、１種類のカード読取装置２で多数の種類のアンケートカード２１を余も取ることが可能になる。
【００１３】
＜３＞カード読取装置
カード読取装置２は、アンケートカード２１を読み取る装置である。アンケートカード２１を読み取る際、該アンケートカード２１をカード読取装置２の読取部に対して手動でカードの辺を滑らせて動かす。この辺の辺部にはタイミングマーク２２とチェックボックス２４とカード種別ボックス２５と回答ボックス２３が記載されている。カード読取装置２は、このカード２１の辺部に辺に沿って配置されたタイミングマーク２２を読んで、チェックボックス２４とカード種別ボックス２５と回答ボックス２３の読取タイミングを計る。そのためには、タイミングマーク２２は、チェックボックス２４とカード種別ボックス２５と回答ボックス２３に隣接して配置してあることが、装置を小型化する上で好ましい。特に、タイミングマーク２２が辺の近くで、辺から離れた側に回答ボックス２３を記載する。更に、アンケートの回答者は、回答し易いように、回答ボックス２３とアンケートの回答案２７は、隣接して記載する。なお、タイミングマーク２２、チェックボックス２４、カード種別ボックス２５や回答ボックス２３の読取は、例えば、受光素子と発光素子の対を用い、黒く塗りつぶした箇所と、塗りつぶされていない箇所との光量の違いから読み取ることができる。カード読取装置２の読取部は、例えば、実開平７−２０６４３（実用新案登録２５８１３９５号）を使用することができる。カード読取装置２は、ＰＯＳ端末装置と別体の場合、演算処理手段や通信手段などを備え、これらの手段により、タイミングマーク２２でタイミングを取り、チェックボックス２４、カード種別ボックス２５や回答ボックス２３の記載データを読取部で読み取り、ＰＯＳ端末装置と通信して、読取データをＰＯＳ端末装置に送ることができる。また、カード読取装置２は、ＰＯＳ端末装置と一体の場合、ＰＯＳ端末装置の演算処理部１により、タイミングマーク２２でタイミングを取り、チェックボックス２４、カード種別ボックス２５や回答ボックス２３の記載データを読取部で読み取り、記憶装置３に記憶することができる。
【００１４】
＜４＞ＰＯＳ端末装置とカード読取装置との通信の実施例
ＰＯＳ端末装置とカード読取装置２との通信は、演算処理部１で制御する。カード読取装置２とＰＯＳ端末装置とが別体の場合、物理的にはＵＳＢインターフェースで接続し、ソフトウエア的には、ＲＳ−２３２Ｃと同様に調歩同期通信とする。フレーム構成はビットレートが３８．４ｋｂｐｓであり、データは８ビットであり、パリティ無し、ストップ１の１０ビットフレームとする。プロトコルは、カード読取装置を制御局とし、ＰＯＳ端末装置を従属局とする１対１の通信であり、擬似ベーシック手順を用い、送受信データのみを使用し、ＲＳ−２３２Ｃの制御線（ＲＴＳ等）は使用しない。
【００１５】
カード読取装置とＰＯＳ端末装置の手順は、図３に状態遷移図として示されている。まず、準備段階として、カード読取装置の電源をオンすると、レディランプが緑色点滅する。カード読取装置がＥＮＱを送信する（Ｓ１）。ＰＯＳ端末装置からＡＣＫを受け取れなかった場合は、ＥＮＱ送信を１秒毎に繰り返す。ＡＣＫ受信により、ＰＯＳ端末装置がレディ状態であると判定し、レディランプが緑色連続点灯する（Ｓ２）。
【００１６】
アンケートカード２１の読み込みとＰＯＳ端末装置への送信として、カード読取装置２の緑色点灯を確認し、オペレータがアンケートカード２１を手動で１枚読ませる（Ｓ３）。カード読取装置２は、読み込みデータが異常の場合、レディランプを１秒間赤色に点灯して、データをＰＯＳ端末装置に送出しない。この異常の判断は、例えば、チェックボックスに記載されたタイミングマークの数と、実際に読み込まれたタイミングマークの数の不一致で判断することができる。カード読取装置２は、読み込みデータが正常の場合、「データパケット」として、ＰＯＳ端末装置に送出する（Ｓ４）。ＰＯＳ端末装置が正常データと判定した場合、ＰＯＳ端末装置は「ＯＫパケット」を返送する。カード読取装置は、レディランプ点灯を続ける。ＰＯＳ端末装置が異常データと判定した場合、ＰＯＳ端末装置は「ＮＧパケット」を返送する。カード読取装置２は、レディランプを１秒間赤色点灯し、読み直しを要求する（Ｓ５）。カード読取装置２は、ＰＯＳ端末装置からの応答がない場合は、レディランプを消灯後に再送する（Ｓ６）。再送で３回連続無応答の場合は、レディランプを緑色点滅して電源オン時の状態となる（Ｓ７）。カード読取装置２は、レディランプの色（ＯＫ又はＮＧ）に拘らず、次のカード読み込みに備える。
【００１７】
＜５＞ＰＯＳ端末装置とカード読取装置とのプロトコル例
演算処理部１の制御局は、Ｔ１オーバーフロー（ＮＲの検出）で再送の要求を出す。Ｔ１は１秒とする。パケットの種類を表１に示す。
【表１】
2006004310.tif 000003
【００１８】
＜６＞テキストパケットフォームの例
テキストパケットフォームの例は、図４に示されており、ＳＴＸ（０ｘ０２）、ＥＴＸ（０ｘ０３）、ＣＲ（０ｘ０Ｄ）が記載してある。ＣＳ１／ＣＳ２は、電文（テキスト）とＥＴＸのサムを、ＡＳＣＩＩ大文字１６進２桁で表した文字列であり、サムは、テキストからＥＴＸまでの８ビット加算値の下限８ビットとする。テキストのサイズは、６０バイト以下とする。制御文字（ＳＴＸ等）を含んではならない。ＤＡＴパケットは、アンケートカードの各６ビットデータのビット７を１にして送信テキストとする。これにより、テキストに制御文字が含まれなくなる。ＯＫパケットのテキストは、「ＯＫ」の２文字であり、ＮＧパケットのテキストは、「ＮＧ」の２文字である。
【００１９】
＜７＞商品データとアンケートデータとの対応付け例
顧客が商品を購入して、販売員がＰＯＳ端末装置を使用すると、その商品の価格、種類などが入力される。このＰＯＳ端末装置の動作は、一般のＰＯＳ端末装置と同じであっても良い。その時の日時データ、販売番号やトランザクションデータ番号などのデータは、演算処理部１の制御の基に、商品の価格、種類などのデータと共に、商品データとして記憶装置３の商品データファイル３１に記憶される。商品データは、必要に応じて、その時の天候、気温などのデータも加えることができる。その際、顧客がアンケートに答えるためにアンケートカード２１の回答ボックス２３にチェックを付した場合、販売員は、そのアンケートカード２１をカード読取装置２に対して手動で動かし、アンケートデータをカード読取装置２に入力する。
【００２０】
カード読取装置２に入力されたカード種別ボックス２５と回答ボックス２３などのデータは、演算処理部１の制御の基に、ＰＯＳ端末装置とカード読取装置２との通信を介して、アンケートデータとして記憶装置３のアンケートデータファイル３２に記憶される。その際、アンケートデータは、例えば、読み込まれた時刻を含み、ＰＯＳ端末装置で入力された商品データの入力時刻又は入力タイミングと比較され、類似した時刻又はタイミングの商品データと対応付け、例えば同一のトランザクションデータ番号が付与される。アンケートデータと商品データを対応付ける方法は、販売員がキーボード６から同一コードを付与するなど、種々な方法があり、両者を対応付けることができるなら、どのような方法をとっても良い。また、演算処理部１は、カード種別ボックス２５のデータと、カードパターンマスターファイル３３のデータとを比較して、アンケートカード２１の種類を特定する。また、入力タイミングとは、入力の順序などをいう。
【００２１】
対応付けられたアンケートデータと商品データは、リアルタイム処理、バッチ処理などにより管理センター８に伝送され、一括管理される。管理センターでは、各商品に対して、購買者の特徴、例えば年齢、性別などを正確に分析でき、これらのデータを販売戦略に利用することができる。又は、ＰＯＳ端末装置だけで、商品データとアンケートデータを管理し、販売戦略に使用できるようにしてもよい。
【００２２】
アンケートカードに生年月日など運勢に関するデータを記入した場合、カード読取装置がアンケートデータを読み取った後、必要に応じて、運勢に関するデータからバイオリズムなどの運勢占いをＰＯＳ端末装置で行い、印刷して、顧客に提供すると、アンケートの回答率を高めることができる。又は、アンケートデータや商品データから顧客の最近の好みなどの顧客が欲するデータを印刷して、顧客に提供すると、更にアンケートの回答率を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明のＰＯＳ端末装置のブロック構成図
【図２】本発明のアンケートカード例の説明図
【図３】本発明のカード読取装置の状態遷移図
【図４】本発明のテキストパケットのフォーマット例の説明図
【符号の説明】
【００２４】
１・・・演算処理装置
２・・・カード読取装置
２１・・アンケートカード
２２・・タイミングマーク
２３・・回答ボックス
２４・・チェックボックス
２５・・カード種別ボックス
２６・・設問
２７・・回答案
３・・・記憶装置
３１・・商品データファイル
３２・・アンケートデータファイル
３３・・カードパターンマスターファイル
４・・・バーコード・磁気カードリーダ
５・・・ドロワー
６・・・キーボード
７・・・出力装置
８・・・管理センター
【図１】
2006004310.tif 000004
【図２】
2006004310.tif 000005
【図３】
2006004310.tif 000006
【図４】
2006004310.tif 000007