(57)【要約】【課題】  コールセンタへの連絡の必要性が生じた場合のみ自動的に連絡画面を表示するようにした連絡システムおよびその連絡画面表示制御方法を提供する。【解決手段】  画像形成装置２０において、コールセンタ３０への連絡が必要か否かを判別し、コールセンタへの連絡が必要であると判別された場合に、連絡画面を画像形成装置２０若しくは管理者用端末に自動表示する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
機器を管理するコールセンタへの連絡を該コールセンタへの連絡画面を用いて行う連絡システムにおいて、
前記コールセンタへの連絡が必要か否かを判別する判別手段と、
前記判別手段により前記コールセンタへの連絡が必要であると判別された場合に、前記連絡画面を自動表示する連絡画面表示制御手段と
を具備することを特徴とする連絡システム。
【請求項２】
前記連絡画面表示制御手段は、
前記連絡画面を前記機器の表示器の画面に自動表示する
ことを特徴とする請求項１記載の連絡システム。
【請求項３】
前記連絡画面表示制御手段は、
前記連絡画面を前記機器を管理する管理者端末の表示器の画面に自動表示する
ことを特徴とする請求項１記載の連絡システム。
【請求項４】
前記判別手段は、
前記機器の不都合動作の頻度が所定の閾値より多くなったときに前記コールセンタへの連絡が必要であると判別する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の連絡システム。
【請求項５】
前記判別手段は、
前記機器の操作履歴に基づき操作が不明であると判別されたときに前記コールセンタへの連絡が必要であると判別する
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の連絡システム。
【請求項６】
機器を管理するコールセンタへの連絡を該コールセンタへの連絡画面を用いて行う連絡システムの連絡画面表示制御方法において、
前記コールセンタへの連絡が必要か否かを判別手段により判別し、
前記判別手段により前記コールセンタへの連絡が必要であると判別された場合に、前記連絡画面を連絡画面表示制御手段により自動表示する
ことを特徴とする連絡システムの連絡画面表示制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、機器を管理するコールセンタへの連絡を該コールセンタへの連絡画面を用いて行う連絡システムおよびその連絡画面表示制御方法に関し、特に、コールセンタへの連絡の必要性が生じた場合のみ自動的に連絡画面を表示するようにした連絡システムおよびその連絡画面表示制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、画像形成装置においてユーザの操作に伴って発生する誤動作や事故等の問題が生じた際には、ユーザが操作マニュアル等で対処方法を検索し、該当する手順に従って対処されていた。
【０００３】
そして、最近では、誤動作や事故発生時に、画像形成装置より、画像形成装置の保守を担うコールセンタ等の管理者へ、障害状況を知らせることができる画像形成装置が存在する。
【０００４】
特許文献１には、ディジタル複合機において誤動作や事故発生時のような緊急時に、一般ユーザが事故修復不可能と判断した場合に、ユーザが緊急ボタンを押すことにより障害内容を管理者に送信することができるディジタル複合機が提案されている。
【０００５】
このディジタル複合機では、誤動作や事故発生時に、操作部の表示部に緊急ボタンを押す指示が表示されて、それを視認したユーザが操作部上の緊急ボタンを押すことで、管理者に障害内容を連絡することができる。
【特許文献１】特開平１１−３５５４９３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、操作部上に緊急ボタンが配置されていると、不必要な時にユーザの誤操作により、不要な連絡を管理者に連絡する恐れがある。
【０００７】
特許文献１で提案されているディジタル複合機では、通常動作時に、ユーザが誤って操作部上の緊急ボタンを押してしまうと、誤動作や事故発生が起こっていないにもかかわらず、エラーコードなしの操作手順記録だけが管理者に送信されてしまい、管理者では、エラーコードの生成部の故障かそれとも誤操作による連絡なのかを判断できず、トラブル処理に支障をきたしてしまう。
【０００８】
そこで、この発明は、コールセンタへの連絡の必要性が生じた場合のみ自動的に連絡画面を表示するようにした連絡システムおよびその連絡画面表示制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成する為、請求項１の発明は、機器を管理するコールセンタへの連絡を該コールセンタへの連絡画面を用いて行う連絡システムにおいて、前記コールセンタへの連絡が必要か否かを判別する判別手段と、前記判別手段により前記コールセンタへの連絡が必要であると判別された場合に、前記連絡画面を自動表示する連絡画面表示制御手段とを具備することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項２の発明は、請求項１の発明において、前記連絡画面表示制御手段は、前記連絡画面を前記機器の表示器の画面に自動表示することを特徴とする。
【００１１】
また、請求項３の発明は、請求項１の発明において、前記連絡画面表示制御手段は、前記連絡画面を前記機器を管理する管理者端末の表示器の画面に自動表示することを特徴とする。
【００１２】
また、請求項４の発明は、請求項１及至３のいずれかの発明において、前記判別手段は、前記機器の不都合動作の頻度が所定の閾値より多くなったときに前記コールセンタへの連絡が必要であると判別することを特徴とする。
【００１３】
また、請求項５の発明は、請求項１及至４のいずれかの発明において、前記判別手段は、前記機器の操作履歴に基づき操作が不明であると判別されたときに前記コールセンタへの連絡が必要であると判別することを特徴とする。
【００１４】
また、請求項６の発明は、機器を管理するコールセンタへの連絡を該コールセンタへの連絡画面を用いて行う連絡システムの連絡画面表示制御方法において、前記コールセンタへの連絡が必要か否かを判別手段により判別し、前記判別手段により前記コールセンタへの連絡が必要であると判別された場合に、前記連絡画面を連絡画面表示制御手段により自動表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明の障害連絡システムおよび方法によれば、コールセンタへの連絡が必要か否かを判別する判別手段と、判別手段によりコールセンタへの連絡が必要であると判別された場合に、連絡画面を自動表示する連絡画面表示制御手段とを具備するように構成したので、コールセンタへの連絡の必要性が生じた場合のみ自動的に連絡画面を表示することができ、これにより不要な誤操作を防止することができるとともに、その都度連絡画面を呼び出す手間がなくなるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明に係わる連絡システムおよびその連絡画面表示制御方法の実施例について添付図面を参照して詳細に説明する。
【実施例１】
【００１７】
図１は、本発明に係わる連絡システム１００の概略を示すシステム構成図である。
【００１８】
図１において、連絡システム１００は、企業等の建物４０に配置されている画像形成装置２０−１、２０−２、・・・２０−Ｎ（総称して画像形成装置２０と称する）が、通信回線１０によって、画像形成装置２０の保守を担うコールセンタ３０に接続されて構成される。
【００１９】
次に、画像形成装置２０の構成の概略について図２を参照して説明する。
【００２０】
図２は、画像形成装置２０の構成の一例を示すブロック図である。
【００２１】
画像形成装置２０は、コピー、ＦＡＸ、スキャン機能等の画像形成の機能を司る実行デバイス部２０１、コールセンタ３０への連絡ボタンを含んだ連絡画面を操作パネルの表示部に表示させる機能を備える連絡画面表示部２０２、連絡ボタンによってコールセンタ３０への連絡が選択されたことを検知してコールセンタ３０に障害発生を連絡する機能を備える連絡部２０３、各構成部と接続されており、各構成部の制御を行い、また、コールセンタへの連絡が必要が否かを判別する制御部２０４で構成されている。
【００２２】
次に、画像形成装置２０の表示部と操作部を一体化した操作パネルについて図３を参照して説明する。
【００２３】
図３は、画像形成装置２０の表示部と操作部を一体化した操作パネル３００を示した模式図である。
【００２４】
操作パネル３００は、左側に表示部３０５が、右側に操作部３０６が配置されている。
【００２５】
表示部３０５には、ユーザに画像形成装置の操作等に関する各種情報が表示される。
【００２６】
操作部３０６には、ユーザが数字又は記号等を入力するためのテンキー３０１、表示部３０５に表示されたカーソルを移動させて項目を選択するためのカーソルキー３０２、入力した数字、記号、又は選択した項目に応じて各種処理命令の実行を開始させるためのＯＫキー３０３、入力した数字、記号を取り消すＤｅｌｅｔｅキー３０４が配置されている。
【００２７】
また、図３においては、表示部３０５には、通常動作時の基本画面が表示されている。
【００２８】
次に、画像形成装置２０において、障害が発生したときに行われる処理について図４を参照して説明する。
【００２９】
図４は、画像形成装置２０で障害が発生したときに行われる処理フローを示したフローチャートである。
【００３０】
画像形成装置２０において、不都合動作が予め設定された値のＮ回以上発生し、ユーザによる障害対処が根本的に解決していないと判断されたときや（ステップ４０１でＹＥＳ）、画面が停止してユーザが同じ操作を繰り返している、あるいは、操作が分からず同じ操作を繰り返していることが、操作者の操作履歴によって判断されたとき（ステップ４０２でＹＥＳ）は、制御部２０４によって、コールセンタ３０に障害発生を連絡する必要があると判断される。
【００３１】
制御部２０４によって、コールセンタ３０に障害発生を連絡する必要があると判断された場合は（ステップ４０１、もしくは４０２でＹＥＳ）、連絡画面表示部２０２によって、画像形成装置２０の表示部３０５に、連絡ボタンを含んだ連絡画面が表示される（ステップ４０３）。
【００３２】
ここで、表示部３０５に表示される、連絡ボタンを含んだ連絡画面について図５を参照して説明する。
【００３３】
図５は、障害発生時に、表示部３０５に、連絡ボタンを含んだ連絡画面が表示された、操作パネル３００を示した模式図である。
【００３４】
操作パネル３００の表示部３０５には、コールセンタ連絡画面が表示されており、コールセンタ連絡画面内には、「コールセンタへ連絡しますか？」と表示され、連絡ボタン５０１が「はい」、「いいえ」の形で配置されている。
【００３５】
ユーザは、コールセンタ連絡画面が表示された状態で、カーソルキー３０２で連絡ボタンの「はい」もしくは「いいえ」を選択してＯＫキー３０３を押下することで、コールセンタ３０へ障害発生を連絡するか否かを選択することができる。
【００３６】
すると、画像形成装置２０内の連絡部２０３により、ユーザが表示部３０５に表示されている連絡ボタン５０１によってコールセンタ３０への連絡が選択されたか否かを検知して（ステップ４０４）、連絡が選択されると（ステップ４０４でＹＥＳ）連絡部２０３より、コールセンタ３０へ障害発生の連絡が行われる。
【００３７】
このように、通常動作時には、コールセンタ３０への連絡ボタン５０１は表示されず、しかも、操作パネル３００上にもコールセンタ３０へ連絡する機能を備えるボタンはなく、障害発生時にしか連絡ボタン５０１は表示されないので、ユーザの誤操作によるコールセンタへの誤った連絡は防止される。
【実施例２】
【００３８】
本実施例においては、画像形成装置２０に障害が発生した際に、コールセンタに連絡ボタンを含んだ連絡画面を、画像形成装置２０を管理する管理端末である管理者ＰＣ（Personal Computer）の表示部に表示させる例について説明する。
【００３９】
図６は、本実施例に係わる連絡システム６００の概略を示すシステム構成図である。
【００４０】
図６において、連絡システム６００は、企業等の建物４０に配置されている画像形成装置５０−１、５０−２、・・・５０−Ｎ（総称して画像形成装置５０と称する）と画像形成装置５０を管理する管理者端末である管理者ＰＣ６０とが、通信回線１０によって、画像形成装置５０の保守を担うコールセンタ３０に接続されて構成されている。
【００４１】
次に、画像形成装置５０の構成の概略について図７を参照して説明する。
【００４２】
図７は、画像形成装置５０の構成の一例を示すブロック図である。
【００４３】
画像形成装置５０は、コピー、ＦＡＸ、スキャン機能等の画像形成の機能を司る実行デバイス部７０１、コールセンタ３０への連絡ボタンを含んだ連絡画面を管理者ＰＣ６０に表示させる連絡画面表示部７０２、各構成部と接続されており、各構成部の制御を行い、また、コールセンタへの連絡が必要か否かを判別する制御部７０３で構成されている。
【００４４】
次に、管理者ＰＣ６０の構成の概略について図８を参照して説明する。
【００４５】
図８は、管理者ＰＣの構成の一例を示すブロック図である。
【００４６】
管理者ＰＣ６０は、キーボード、マウス等の操作入力部８０１、管理者に、連絡ボタンを含んだコールセンタへの連絡画面を表示するディスプレイ等の表示部８０２、コールセンタへの連絡を行う選択が行われたのを検知してコールセンタへ障害発生を連絡する連絡部８０３、ＲＯＭ（Read Only Memory）８０４、ＲＡＭ（Random Access Memory）８０５、制御部８０６で構成される。
【００４７】
次に、画像形成装置５０において、障害が発生したときに、管理者ＰＣ６０で行われる処理について図９を参照して説明する。
【００４８】
図９は、画像形成装置５０で障害が発生したときに、管理者ＰＣ６０で行われる処理フローを示したフローチャートである。
【００４９】
画像形成装置５０において、不都合動作が予め設定された値のＮ回以上発生して、ユーザによる障害対処が根本的に解決していないと判断されたときや、画面が停止してユーザが同じ操作を繰り返している、あるいは、操作が分からず同じ操作を繰り返していることが、操作者の操作履歴によって判断されたときは、制御部７０３によって、コールセンタ３０に障害発生を連絡する必要があると判断され、画像形成装置５０の連絡画面表示部７０２によって管理者ＰＣ６０の表示部８０２にコールセンタ３０への連絡画面が表示される（ステップ９０１）。
【００５０】
ここで、管理者ＰＣ６０の表示部８０２に表示されるコールセンタ３０への連絡画面について図１０を参照して説明する。
【００５１】
図１０は、コールセンタ３０への連絡画面が表示された、管理者ＰＣ６０の表示部８０２を示す模式図である。
【００５２】
管理者ＰＣ６０の表示部８０２には、コールセンタ３０への連絡画面が表示されている。
【００５３】
コールセンタ３０への連絡画面内には、障害が発生した画像形成装置５０の装置を判別できる機器データと、「コールセンタへ連絡しますか？」との文言と、コールセンタ３０への連絡を「はい」「いいえ」で選択できる連絡ボタン１００１が配置されている。
【００５４】
管理者ＰＣ６０を操作する管理者は、操作入力部８０１より、連絡ボタン１００１の「はい」もしくは「いいえ」を選択することができる。
【００５５】
表示部８０２にコールセンタ３０への連絡画面が表示されると（ステップ９０１）、画像形成装置５０を管理する管理者によって、操作入力部８０１から連絡ボタン１００１が選択される。
【００５６】
そして、連絡部８０３により、管理者が連絡ボタン１００１によってコールセンタ３０への連絡が選択されたことを検知すると（ステップ９０２でＹＥＳ）、連絡部８０３より、コールセンタ３０へ障害発生の連絡が行われる。
【００５７】
このように、本実施例では、管理者ＰＣ６０からしかコールセンタへの連絡はできない為、画像形成装置２０からはコールセンタに連絡することができず、画像形成装置のユーザの誤操作によるコールセンタへの誤った連絡が防止される。
【００５８】
また、管理者ＰＣ６０においても、画像形成装置２０で障害が発生した場合にしか連絡ボタン１００１は表示されない為、管理者の誤操作によるコールセンタへの誤った連絡が防止される。
【産業上の利用可能性】
【００５９】
この発明は、機器を管理するコールセンタへの連絡を該コールセンタへの連絡画面を用いて行う連絡システムにおいて利用可能である。
【００６０】
この発明によれば、コールセンタへの連絡の必要性が生じた場合のみ自動的に連絡画面を表示するようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明に係わる連絡システム１００の概略を示すシステム構成図。
【図２】画像形成装置２０の構成の一例を示すブロック図。
【図３】画像形成装置２０の表示部と操作部を一体化した操作パネル３００を示した模式図。
【図４】画像形成装置２０で障害が発生したときに行われる処理フローを示したフローチャート。
【図５】障害発生時に、表示部３０５に、連絡ボタンを含んだ連絡画面が表示された、操作パネル３００を示した模式図。
【図６】本実施例に係わる連絡システム６００の概略を示すシステム構成図。
【図７】画像形成装置５０の構成の一例を示すブロック図。
【図８】管理者ＰＣの構成の一例を示すブロック図。
【図９】画像形成装置５０で障害が発生したときに、管理者ＰＣ６０で行われる処理フローを示したフローチャート。
【図１０】コールセンタ３０への連絡画面が表示された、管理者ＰＣ６０の表示部８０２を示す模式図。
【符号の説明】
【００６２】
１０    通信回線
２０、２０−１、２０−２、・・・２０−Ｎ    画像形成装置
３０    コールセンタ
４０    企業等の建物
５０、５０−１、５０−２、・・・５０−Ｎ    画像形成装置
６０    管理者用ＰＣ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2006094175.tif 000006
【図５】
2006094175.tif 000007
【図６】
2006094175.tif 000008
【図７】
2006094175.tif 000009
【図８】
2006094175.tif 000010
【図９】
2006094175.tif 000011
【図１０】
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