(57)【要約】【課題】  作業者専用の電子マニュアルを作成し、作業経験の少ない機器の保守作業を行う際でも簡単に参照することができ、また、電子マニュアルの改訂を反映させることが可能な作業者用電子ハンドブック受取システム及びサーバ装置を提供する。【解決手段】  保守作業についての電子マニュアル、各作業者のスキル情報及び各作業者の担当保守作業内容を記録するサービスセンタのサーバ装置１１と、サーバ装置１１とネットワーク３を介して接続する作業者用ＰＣ２１とを備え、作業者が自己用の電子ハンドブックを受取ることができる作業者用電子ハンドブック受取システムであって、サーバ装置１１は、作業者用ＰＣ２１からの検索要求を受信すると、電子マニュアル、作業者のスキル情報及び作業者の担当保守作業内容を使用して作成した作業者用電子ハンドブックを作業者用ＰＣ２１に送信し、作業者用ＰＣ２１は表示する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守作業についての電子マニュアル、各作業者のスキル情報及び各作業者の担当保守作業内容を記録するサービスセンタのサーバ装置と、該サーバ装置とネットワークを介して接続する作業者用ＰＣとを備え、作業者が自己用の電子ハンドブックを受取ることができる作業者用電子ハンドブック受取システムであって、
前記サーバ装置は、前記作業者用ＰＣからの検索要求を受信すると、前記電子マニュアル、作業者のスキル情報及び作業者の担当保守作業内容を使用して作成した作業者用電子ハンドブックを前記作業者用ＰＣに送信し、前記作業者用ＰＣは受信した作業者用電子ハンドブックを表示することを特徴とする作業者用電子ハンドブック受取システム。
【請求項２】
請求項１記載の作業者用電子ハンドブック受取システムにおいて、
前記サーバ装置は、電子マニュアルの改訂があると、該電子マニュアルのデータを新しいデータに置き換えることを特徴とする作業者用電子ハンドブック受取システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の作業者用電子ハンドブック受取システムにおいて、
前記サーバ装置は、前記作業者用ＰＣから作業完了報告を受信すると、作業者の担当保守作業内容を、作業者のスキル情報として記録することを特徴とする作業者用電子ハンドブック受取システム。
【請求項４】
保守作業についての電子マニュアル、各作業者のスキル情報及び各作業者の担当保守作業内容を記録するサービスセンタのサーバ装置であって、
ネットワークを介して接続した作業者用ＰＣからの検索要求を受信すると、前記電子マニュアル、作業者のスキル情報及び作業者の担当保守作業内容を使用して作成した作業者用電子ハンドブックを前記作業者用ＰＣに送信することを特徴とするサーバ装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業者用電子ハンドブック受取システム及びサーバ装置であり、特に作業者のスキルと担当保守作業に応じて作成した作業者専用電子ハンドブックを受取るシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
保守作業現場において、作業者は電子マニュアルを参照して保守作業を行っている（特許文献１参照）。特に作業経験の少ない機器の保守作業を行う場合、多くの機種の電子マニュアルから、その日の作業の部分を探して参照するのは、時間もかかり、大変であった。また、電子マニュアルの使用する部分だけを印刷し、作業者がハンドブックを作成して、現場に持っていく場合も、印刷物が常に最新に更新されていない場合があり、作業ミスの原因にもなっていた。
【特許文献１】特開平７−２８７９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明は、従来の問題を解決するものであり、作業者専用の電子マニュアルを作成し、作業経験の少ない機器の保守作業を行う際でも簡単に参照することができ、また、電子マニュアルの改訂を反映させることが可能な作業者用電子ハンドブック受取システム及びサーバ装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、保守作業についての電子マニュアル、各作業者のスキル情報及び各作業者の担当保守作業内容を記録するサービスセンタのサーバ装置と、該サーバ装置とネットワークを介して接続する作業者用ＰＣとを備え、作業者が自己用の電子ハンドブックを受取ることができる作業者用電子ハンドブック受取システムであって、前記サーバ装置は、前記作業者用ＰＣからの検索要求を受信すると、前記電子マニュアル、作業者のスキル情報及び作業者の担当保守作業内容を使用して作成した作業者用電子ハンドブックを前記作業者用ＰＣに送信し、前記作業者用ＰＣは受信した作業者用電子ハンドブックを表示する作業者用電子ハンドブック受取システムである。
【０００５】
また、本発明は、前記サーバ装置は、電子マニュアルの改訂があると、該電子マニュアルのデータを新しいデータに置き換える作業者用電子ハンドブック受取システムである。
【０００６】
そして、本発明は、前記サーバ装置は、前記作業者用ＰＣから作業完了報告を受信すると、作業者の担当保守作業内容を、作業者のスキル情報として記録する作業者用電子ハンドブック受取システムである。
【０００７】
更に、本発明は、保守作業についての電子マニュアル、各作業者のスキル情報及び各作業者の担当保守作業内容を記録するサービスセンタのサーバ装置であって、ネットワークを介して接続した作業者用ＰＣからの検索要求を受信すると、前記電子マニュアル、作業者のスキル情報及び作業者の担当保守作業内容を使用して作成した作業者用電子ハンドブックを前記作業者用ＰＣに送信するサーバ装置である。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、作業者専用の電子マニュアルを作成し、作業経験の少ない機器の保守作業を行う際でも簡単に参照することができ、また、電子マニュアルの改訂を反映させることが可能なシステムを得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の作業者用電子ハンドブック受取システム及びサーバ装置の実施例について、図面を用いて説明する。
【実施例】
【００１０】
実施例を説明する。本実施例の作業者用電子ハンドブック受取システムは、図１に示すように、サービスセンタのサーバ装置１１と作業者用ＰＣ（パソコン）２１を備えており、これらはネットワーク３を介して接続される。サービスセンタのサーバ装置１１は、サービスセンタに設置されており、電子マニュアルＤＢ（データベース）１２、作業指示書ＤＢ１３、スケジュールＤＢ１４、作業者スキルＤＢ１５、マニュアル検索履歴ＤＢ１６を接続している。電子マニュアルＤＢ（データベース）１２は、保守作業についての電子マニュアルを格納している。作業指示書ＤＢ１３は、各作業対象機器に対する作業指示書を格納している。スケジュールＤＢ１４は、各作業者のスケジュールを格納している。作業者スキルＤＢ１５は、各作業者のスキル情報を格納している。マニュアル検索履歴ＤＢ１６は、作業者からの依頼により検索した履歴を格納している。なお、これらのＤＢ１２〜１６は、サーバ装置と一体化することも可能である。作業者用ＰＣ２１は、作業対照機器２２が配置された作業現場に設置されている。
【００１１】
実施例の作業者用電子ハンドブック受取システムを使用した受取手順の一例について、図２を用いて説明する。
作業者は、作業現場の携帯ＰＣ２１を使用して検索実行を行い、『電子ハンドブック検索・表示』の指示を行うと、ネットワーク経由で、サービスセンタのサーバ装置１１に『電子ハンドブック検索・表示』の実行命令と作業者の氏名コードが送られる。なお、氏名コードは携帯ＰＣの立ち上げ時に入力され、ＰＣ内に格納されている。
サービスセンタのサーバ装置１１は、『電子ハンドブック検索・表示』の実行命令を受取ると、氏名コードで、現日時の従業員のスケジュール情報を検索する。なお、スケジュール情報には、作業名が書き込まれている。
サービスセンタのサーバ装置１１は、検索した現日時の従業者のスケジュール情報から、該当する作業指示書（電子情報）を検索する。なお、作業指示書は、作業の詳細な内容が書かれている。また、その作業に必要なマニュアル名とページ番号が書かれている。
サービスセンタのサーバ装置１１は、検索した作業指示書に書かれている作業に必要なマニュアルのページを検索し、抜粋する。
サービスセンタのサーバ装置１１は、（３）で検索した作業指示書と（４）で検索したマニュアルのページを、ネットワーク経由で、要求された作業現場の携帯ＰＣ２１に送る。
作業現場のＰＣ２１に送り込まれた作業指示書及びマニュアルは、電子ハンドブックとして、現場作業者が参照しながら作業することで、指示通りの作業が行える。
【００１２】
実施例の作業者用電子ハンドブック受取システムにおける作業者のスキルにあった電子ハンドブック編集の一例について、図３を用いて説明する。
（１）『電子ハンドブック検索・表示機能』の（３）で検索した作業指示書（電子情報）には、作業者のスキルごとに、作業に必要なマニュアル名とページ番号が書かれている。
（２）サービスセンタのサーバ装置１１には、全社員のスキルを蓄えたデータベースがある。格納している情報には、過去に作業を行った作業名と対象とした機器型名、作業者の氏名コードが、格納されている、
（３）サービスセンタのサーバ装置１１は、『電子ハンドブック検索・表示機能』の（２）で受取った作業者の氏名コードで、該当作業者のスキル情報をスキルのデータベースより検索する。
（４）サービスセンタのサーバ装置１１は、『電子ハンドブック検索・表示機能』の（４）で必要なマニュアルを検索する際、検索した作業指示書と作業者のスキル情報の情報から判断し、検索及び抜粋を行う。
（５）サービスセンタのサーバ装置１１は、検索した作業指示書と（４）で検索したマニュアルのページを、ネットワーク経由で、要求された作業現場の携帯ＰＣに送る。
（６）作業現場のＰＣ２１の送り込まれた作業指示書およびマニュアルは、電子ハンドブックとして、現場作業者が参照しながら、作業することで、指示通りの作業が行える。
（７）作業完了後、作業現場の携帯ＰＣ２１から、作業者が「作業完了報告」の指示を行うと、ネットワーク経由で、「作業完了報告」の実行命令と、作業者の氏名コード、及び完了した作業名と、対象とした機器型名がサービスセンタのサーバ装置１１に送られる。
（８）サービスセンタのサーバ装置１１は、「作業完了報告』の実行命令を受取ると、送られてきた氏名コード、作業名、機器型名を、スキル情報としてスキルデータベースに追加する。
【００１３】
実施例の作業者用電子ハンドブック受取システムにおける電子マニュアル格納管理機能について説明する。
サービスセンタのサーバ装置１１は、マニュアルのページを検索、抜粋する度に、マニュアル名、ページ番号、検索日付をデータベースに追加・格納する。
サービスセンタのサーバ装置１１は、マニュアル・ページ検索のデータベースを、定期的（３ヵ月、半年、１年など）に、集計（検索月、マニュアル名、検索回数などで）し、最近（ここ半年など）に数多く検索されているマニュアルは、検索・取り出し速度の速い領域やディスク装置に移動する。また、最近（ここ半年など）にほとんど検索されていないマニュアルは、検索・取り出し速度の遅い圧縮された領域やディスク装置に移動し、全く検索されないマニュアルはテープなどのバックアップ媒体に移動する。このことにより、良く見るマニュアルは、すばやく参照でき、余り見ないマニュアルのディスク占有領域を小さくして、電子マニュアル格納の適正化を行う。
【００１４】
以上実施例で説明したが、本発明の特徴は以下の通りである。
サービスセンタのサーバ装置に格納された電子マニュアルを、ネットワーク経由で、作業現場で作業に必要なマニュアルを検索して、携帯ＰＣに表示することができる。
マニュアルの改訂が行われた場合、サービスセンタのサーバ装置に格納された電子マニュアルのデータを新しいデータに置き換えることで、作業現場で常に新しいマニュアルを参照できる。
センタシステムの電子マニュアルの更新があった場合も、センタのマニュアルを常に最新に更新するだけで、現場作業者も常に最新の内容が参照できる。
スケジュールや、作業指示書、障害対応の情報から、現場で作業するのに必要と予測される情報を、電子マニュアルから抜粋し、現場作業者に提示することができる。マニュアルの検索の手間、参照するページの間違いなどがなくなる。
現場作業者の保守経験などを蓄積したスキル情報から、その人のスキルに合わせて電子マニュアルを編集し電子ハンドブックを作成、提示することができる。経験不足からの作業ミスや問合せ回数、支持ミスなどを低減することとなる。
電子ハンドブックの編集内容、および作業者の作業内容は、作業経験などのスキル情報として、作業者スキルＤＢにフィールドバックされる。
電子マニュアルの参照履歴を管理し、参照履歴の多い個所を直ぐに見ることができるようにインデックス化し、あまり見られていない個所のアーカイブ（圧縮）化を行い、センタで管理している電子マニュアルの格納の適正化を行う。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】実施例の作業者用電子ハンドブック受取システムの説明図。
【図２】実施例の作業者用電子ハンドブック受取システムを使用した受取手順の一例の説明図。
【図３】実施例の作業者用電子ハンドブック受取システムにおける作業者のスキルにあった電子ハンドブック編集の一例の説明図。
【符号の説明】
【００１６】
１１  サービスセンタのサーバ装置
１２  電子マニュアルＤＢ
１３  作業指示書ＤＢ
１４  スケジュールＤＢ
１５  作業者スキルＤＢ
１６  マニュアル検索履歴ＤＢ
２１  作業者用ＰＣ
２２  保守対象機器
３  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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