(57)【要約】【課題】  飲食店の売上げを向上させる為に、閑散期や繁忙期など日時やシーンに応じたプランを提供し、それに対する予約を受け付けることで、飲食店の売上げを向上させることを目的とする、飲食店予約支援システムを提供することを目的とする。【解決手段】  飲食店情報記憶手段と、予約情報記憶手段と、飲食店が設定したプランに関する情報を飲食店端末から受信し、飲食店情報記憶手段に記憶するプラン受付手段と、プランの検索条件を利用者端末から受信し、飲食店情報記憶手段から検索条件に一致するプランがあるか否かを検索し、その検索結果を利用者端末に送信するプラン検索手段と、利用者が選択した一のプランに対する予約に関する情報を利用者端末から受信し、予約情報記憶手段に記憶することで予約を登録する予約受付手段と、を有する飲食店プラン提供システムである。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が利用する利用者端末に対して、日時やシーンに応じたプランの情報をネットワークを介して提供可能な飲食店プラン提供システムであって、
前記飲食店プラン提供システムは、
前記飲食店の属性情報と前記飲食店が提供する日時やシーンに応じたプランに関する情報とを記憶する飲食店情報記憶手段と、
前記プランに対する利用者からの予約に関する情報を記憶する予約情報記憶手段と、
前記飲食店が設定したプランに関する情報を前記飲食店端末から受信し、前記飲食店情報記憶手段に記憶するプラン受付手段と、
前記プランの検索条件を前記利用者端末から受信し、前記飲食店情報記憶手段から前記検索条件に一致するプランがあるか否かを検索し、その検索結果を前記利用者端末に送信するプラン検索手段と、
前記利用者が選択した一のプランに対する予約に関する情報を前記利用者端末から受信し、前記予約情報記憶手段に記憶することで予約を登録する予約受付手段と、
を有することを特徴とする飲食店プラン提供システム。
【請求項２】
前記飲食店プラン提供システムは、更に、
予約済みのプランに対するキャンセル申込の情報を前記利用者端末から受信し、前記飲食店情報記憶手段に記憶する前記プランに関する情報を参照することでキャンセル可能か否かを判定し、キャンセル可能ならば前記予約をキャンセル扱いとしてキャンセルしたことを前記利用者端末に送信し、キャンセル不可能ならばその旨を前記利用者端末に送信する予約内容確認手段、
を有することを特徴とする請求項１に記載の飲食店プラン提供システム。
【請求項３】
前記飲食店プラン提供システムは、更に、
前記予約受付手段が前記利用者端末から受信した予約に関する情報を前記予約情報記憶手段に記憶した後に、前記利用者の電子メールアドレスを前記予約情報記憶手段から取得し、前記電子メールアドレスに対して、予約の確認の電子メールを送信する予約確認通知手段、を有することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の飲食店プラン提供システム。
【請求項４】
前記予約確認通知手段は、更に、
前記予約受付手段が前記利用者端末から受信した予約に関する情報を前記予約情報記憶手段に記憶した後に、前記予約が行われたプランを提供する飲食店の電子メールアドレスを前記飲食店情報記憶手段から取得し、前記電子メールアドレスに対して、予約があったことの電子メールを送信する、
ことを特徴とする請求項３に記載の飲食店プラン提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、飲食店の売上げを向上させる為に、閑散期や繁忙期など日時やシーンに応じたプランを提供し、それに対する予約を受け付けることで、飲食店の売上げを向上させることを目的とする、飲食店予約支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店の売上げはその利用者数に依存する面が大きいが、飲食店を利用する時期は多くの利用者で同様であることが多い。例えば曜日では木曜日や金曜日、時間帯では１９時から２１時付近は繁忙期と考えられており、飲食店の予約も一杯になり、売上げもある。
【０００３】
しかし、繁忙期でない曜日や時間帯、例えば曜日では月曜日や火曜日、時間帯では１７時台から１９時、２１時以降の時間帯は閑散期となることが多く、この時間帯に如何に予約を獲得するかが売上げを向上させる為のポイントとなる。
【０００４】
一方で、繁忙期には、いかに客単価の高い予約客を獲得するかが飲食店の売上げを向上させる為のポイントとなる。
【０００５】
飲食店は知名度を向上させることにより集客力もあがるので、雑誌やインターネットなどでお店の情報を提供しており、そのようなことを実現するシステムが下記特許文献１乃至特許文献５に開示されている。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−７３７７３号公報
【特許文献２】特開２００２−２７９２６２号公報
【特許文献３】特開２００３−７６９０７号公報
【特許文献４】特開２００３−１２２９９６号公報
【特許文献５】特開２００４−３２６５００号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、これら従来のシステムでは、単に飲食店のメニューや座席数などの情報を提供しているに過ぎない。従ってこのような方法では、知名度を向上させることによって繁忙期に於ける予約の集中を得ることは出来たとしても、飲食店の売上げ向上に寄与する予約客を獲得できるかどうかは不透明である。即ち、閑散期には予約客を、繁忙期には客単価の高い予約客を獲得できるかどうかは不透明である。例えば、利用者が飲食店を利用しようと考えるときは、木曜日や金曜日が多く、且つ、仕事帰りが多いので、上述のような繁忙期での予約を増やすことは出来ようが、もともと飲食店に赴く機会の少ない月曜日や火曜日、時間帯では１７時台から１９時、２１時以降に、予約を促すだけのメリットが利用者にないので、利用者による閑散期の来店の動機付けにはなりにくい。また繁忙期であったとしても、予約客がどのようなメニューを注文するかは事前に分からないので、客単価が高くなるとは限らない。従って単にインターネットなどで飲食店の情報を提供しているだけでは飲食店の売上を効率的に向上させることは出来ない。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
そこで本発明者は、閑散期や繁忙期などの日時やシーンに応じたプランを飲食店が設定し、それをインターネットなどのネットワークを介して提供することで、飲食店の売上げを向上させうる利用者の来店を促し、それによって飲食店の売上げを効率的に向上させることを可能とする、飲食店プラン提供システムを発明した。
【０００９】
請求項１の発明は、利用者が利用する利用者端末に対して、日時やシーンに応じたプランの情報をネットワークを介して提供可能な飲食店プラン提供システムであって、前記飲食店プラン提供システムは、前記飲食店の属性情報と前記飲食店が提供する日時やシーンに応じたプランに関する情報とを記憶する飲食店情報記憶手段と、前記プランに対する利用者からの予約に関する情報を記憶する予約情報記憶手段と、前記飲食店が設定したプランに関する情報を前記飲食店端末から受信し、前記飲食店情報記憶手段に記憶するプラン受付手段と、前記プランの検索条件を前記利用者端末から受信し、前記飲食店情報記憶手段から前記検索条件に一致するプランがあるか否かを検索し、その検索結果を前記利用者端末に送信するプラン検索手段と、前記利用者が選択した一のプランに対する予約に関する情報を前記利用者端末から受信し、前記予約情報記憶手段に記憶することで予約を登録する予約受付手段と、を有する飲食店プラン提供システムである。
【００１０】
本発明のように構成することで、飲食店は閑散期や繁忙期などの日時やシーンに応じたプランを提供することが出来る。これによって、閑散期の集客や、繁忙期の客単価の高い利用者が来店することの動機付けとなり、売上げを伸ばすことに繋がる。それにより、飲食店全体の売上げの効率的な向上が図れる。
【００１１】
請求項２の発明は、前記飲食店プラン提供システムは、更に、予約済みのプランに対するキャンセル申込の情報を前記利用者端末から受信し、前記飲食店情報記憶手段に記憶する前記プランに関する情報を参照することでキャンセル可能か否かを判定し、キャンセル可能ならば前記予約をキャンセル扱いとしてキャンセルしたことを前記利用者端末に送信し、キャンセル不可能ならばその旨を前記利用者端末に送信する予約内容確認手段、を有する飲食店プラン提供システムである。
【００１２】
飲食店の予約をした後に、他の重要な予定が入るなどの理由によって、キャンセルをしたい場合がある。本発明のように構成することで、キャンセルの処理も可能となる。
【００１３】
請求項３の発明は、前記飲食店プラン提供システムは、更に、前記予約受付手段が前記利用者端末から受信した予約に関する情報を前記予約情報記憶手段に記憶した後に、前記利用者の電子メールアドレスを前記予約情報記憶手段から取得し、前記電子メールアドレスに対して、予約の確認の電子メールを送信する予約確認通知手段、を有する飲食店プラン提供システムである。
【００１４】
本発明のように、プランの予約が行われた後に、予約の確認を利用者に対して送信すると良い。これにより、利用者はプランの内容を容易に再確認出来、また第三者によるいたずらの予約を防止することが出来るからである。
【００１５】
請求項４の発明は、前記予約確認通知手段は、更に、前記予約受付手段が前記利用者端末から受信した予約に関する情報を前記予約情報記憶手段に記憶した後に、前記予約が行われたプランを提供する飲食店の電子メールアドレスを前記飲食店情報記憶手段から取得し、前記電子メールアドレスに対して、予約があったことの電子メールを送信する、飲食店プラン提供システムである。
【００１６】
本発明のように、プランの予約が行われた後に、そのプランを提供する飲食店に対して予約があったことを通知すると良い。飲食店はインターネット以外に電話などでも予約を受け付けており、キャパシティ以上の予約を受け付けてしまうことを防止するためである。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によって、閑散期や繁忙期などの日時やシーンに応じたプランを利用者に提供することが出来るので、従来は、予約が入りにくかった閑散期にも利用者が来店する動機付けとなり、飲食店の売上げの向上を見込める。また予約の入りやすい繁忙期であっても、客単価の高いプランを提案することで、客単価の高い利用者が来店することとなる。このような飲食店のプランを提供することで、全体として飲食店の売上の向上に繋げることが出来る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
本発明の飲食店プラン提供システム１のシステム構成の一例を図１のシステム構成図を用いて説明する。飲食店プラン提供システム１は、インターネット等のネットワーク１１を介して、飲食店が利用するコンピュータ端末（飲食店端末９）と、飲食店の利用者が利用するコンピュータ端末（利用者端末１０）との間で情報の送受信が可能である。尚、飲食店端末９、利用者端末１０は、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ等の携帯端末であっても良い。
【００１９】
本発明の飲食店プラン提供システム１は、ＣＰＵなどの演算処理装置、ＲＡＭやハードディスクなどの記憶装置を有するコンピュータ端末（サーバも含む）上でその処理が実現される。飲食店プラン提供システム１を実現するプログラムは、当該コンピュータ端末のハードディスクに記録されており、それが所定の操作がされることによってＲＡＭなどに読み込まれ、その機能（手段）を演算処理装置で実行することで、処理が行われる。そしてその処理に用いる記憶手段として記憶する情報は、データベースやデータファイルなどの各種のファイル保存形式でＲＡＭやハードディスクなどの記憶装置に記憶されており、その処理の際に適宜読み出されることで処理が行われる。また処理結果もＲＡＭやハードディスクなどの記憶装置に書き出され、適宜記憶される。本発明に於ける各手段は、その機能が論理的に区別されているのみであって、物理上あるいは事実上は同一の領域を為していても良い。
【００２０】
飲食店プラン提供システム１は、プラン受付手段２と飲食店情報記憶手段３とプラン検索手段４と予約受付手段５と予約情報記憶手段６と予約内容確認手段７と予約確認通知手段８とを有する。
【００２１】
プラン受付手段２は、飲食店の担当者が飲食店端末９に入力し、飲食店端末９から送信された、利用者に対して提供する閑散期や繁忙期などの日時やシーンに応じたプランに関する情報をネットワーク１１を介して受信し、飲食店情報記憶手段３に記憶する手段である。プランに関する情報としては、そのプランを提供する日時、人数、コースメニュー、価格、プランの提供数（一日あたり何人までプランを予約可能にするか）、キャンセル可能期間（予約日のいつまでだったらキャンセルが可能かを示す期間）の情報がある。
【００２２】
閑散期とは、飲食店の利用客が少ない曜日、時間帯を指し、例えば曜日としては月曜日、火曜日、時間帯としては１７時から１９時、２１時以降などが該当するが、利用者が少ない曜日、時間帯であればこれに限定されない。一方、繁忙期とは、飲食店の利用客が多い曜日、時間帯を指し、例えば曜日としては、木曜日、金曜日、時間帯としては１９時から２１時などが該当するが、利用者の多い時間帯であればこれに限定されない。飲食店が利用者に対して提供するプランは、上述のように、閑散期、繁忙期などの日時やシーンに応じたプランであり、例えば閑散期であれば通常よりも安い料金のプランを提供し、繁忙期であれば通常よりも高い料金（高品質のプランであるため料金が高い）のプランを提供するなどがある。またシーンには、クリスマスイブやバレンタインデーなどのイベントなどがある。
【００２３】
飲食店情報記憶手段３は、飲食店の店名、住所、電話番号、電子メールアドレス、最寄り駅、周辺地図、メニュー、平均価格帯などの飲食店の属性に関する情報と、その飲食店が提供するプランに関する情報とを記憶する手段である。
【００２４】
プラン検索手段４は、利用者が利用者端末１０からプランの検索条件を入力することで、それを受信し、飲食店情報記憶手段３に記憶する情報から該当するプランが存在するかどうかを検索し、その結果を利用者端末１０に送信する手段である。
【００２５】
予約受付手段５は、利用者が検索の結果、利用しようと思った飲食店のプランの予約を受け付ける手段である。ここで利用者端末１０から予約に関する情報を受け付け、予約情報記憶手段６に予約の情報を記憶する。また飲食店情報記憶手段３に、当該予約が一つ入ったこと（プランの提供数が一つ減ること）を記憶する。予約に関する情報には、予約する日時、利用人数、利用するプラン、予約者の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの属性情報がある。また利用目的、要望事項などを含めても良い。
【００２６】
尚、予約受付手段５は、予約を受け付けた場合には、予約番号を利用者に対して発行し、それを併せて予約情報記憶手段６に記憶する。
【００２７】
予約情報記憶手段６は、予約受付手段５で利用者端末１０から受信した予約に関する情報を記憶する手段である。
【００２８】
予約内容確認手段７は、予約済みのプランに対して利用者端末１０から予約状況の問い合わせ要求を受信することで、その予約に関する情報を予約情報記憶手段６から取得し、それを利用者端末１０に対して送信する手段である。また予約済みのプランに対して、キャンセル申込の情報を受け付け、キャンセル可能な場合には当該予約をキャンセル扱いにする手段である。即ち、予約情報記憶手段６に記憶した予約に関する情報を削除したり、キャンセルを示すフラグを立てたりする。またキャンセル扱いにした場合には、飲食店情報記憶手段３に、当該プランに対するキャンセルが一つ入ったこと（プランの提供数が一つ増えること）を記憶する。
【００２９】
キャンセルを行うには、利用者端末１０から予約番号とメールアドレスなどの属性情報の入力を受け付け、一致する予約に関する情報があるかを検索し、ある場合には、キャンセルが可能か判定し、キャンセル可能な場合には、当該予約をキャンセル扱いとする。またキャンセル不可能な場合には（例えばキャンセル可能期間を過ぎている場合など）、キャンセル出来ないことを利用者端末１０に送信する。
【００３０】
予約確認通知手段８は、所定のタイミングで、利用者の電子メールアドレスに対して予約したことの確認を通知する電子メールを送信する手段である。これはいたずらを防止するためもある。また予約確認通知手段８は、予約を受け付けた場合には、そのプランを提供する飲食店の電子メールアドレスに対して、電子メールによりプランに対して予約が入ったことを送信すると良い。これらの通知を送信するタイミングとしては、予約が入った直後、所定時間経過後、或いは所定曜日などがある。
【００３１】
次に本発明の飲食店プラン提供システム１の処理プロセスの一例を図２のフローチャート及び図１のシステム構成図とを用いて説明する。
【００３２】
まず飲食店の担当者は、利用者に対して提供する閑散期や繁忙期などの日時やシーンに応じたプランに於ける、日時、人数、コースメニュー、価格、プランの提供数、キャンセル可能期間を決める。そして飲食店端末９でこれらのプランに関する情報を入力し、それを所定の飲食店プラン提供システム１に送信する。この際に、プランの掲載期間も入力すると良い。ここで提供するプランは、飲食店が閑散期に集客しようと考えた場合には、例えば安い料金のお得なプランを提供出来る。また飲食店が繁忙期の客単価を高くしようと考えた場合には、例えば通常よりも高品質故に高い料金のプランを提供するなどがある（通常は４，０００円のプランしか提供していないとすれば、８，０００円のプランを提供することで客単価が２倍となる）。
【００３３】
プラン受付手段２は、飲食店端末９からプランに関する情報を受信し、それを飲食店情報記憶手段３に記憶することで、プランとして登録する（Ｓ１００）。
【００３４】
このようにして飲食店は閑散期や繁忙期などの日時やシーンに応じたプランの情報を提供し、ネットワーク１１を介して利用者が検索可能になる。
【００３５】
利用者が何らかのプランを利用しようとした場合、利用者端末１０から所定の方法で飲食店プラン提供システム１にアクセスし、図３に示すような検索画面からプランの検索条件を入力する。
【００３６】
図３の場合では、業態、予算、ジャンル、飲食店のエリア、日時、利用人数を検索条件として入力し、「検索開始」ボタンを押下することで、この検索条件と検索要求が利用者端末１０から飲食店プラン提供システム１に送信される。
【００３７】
この検索条件と検索要求をプラン検索手段４で受信することで、この検索条件に該当するプランが存在するかを、飲食店情報記憶手段３から検索する（Ｓ１１０）。
【００３８】
そして該当するプランがあった場合には、その結果を図４に示すような検索結果画面をプラン検索手段４から利用者端末１０に送信する。この検索結果画面には、そのプランをすぐに予約できるように、予約へのリンクが設けられていると良い。
【００３９】
利用者は、この検索結果画面を閲覧することにより、自らの希望するプランがあるかを検討し、必要に応じて詳細な情報を閲覧しながら（詳細情報を閲覧するためのリンクがあると良い）、あるプランに対して予約を行う（Ｓ１２０）。プランの詳細な情報を示す詳細画面の一例を図５に示す。尚、詳細画面を送信するには、上述のリンクを利用者が押下することにより、プラン検索手段４が当該プランに関する情報の詳細を飲食店情報記憶手段３から取得し、それを記載した詳細画面を利用者端末１０に送信することで行える。
【００４０】
検索結果画面からそのプランを予約する場合には、予約へのリンクを押下することで、予約受付手段５から利用者端末１０に対して空き日一覧画面が送信される。例えば利用者がプランＡを予約しようと思った場合には、プランＡの内容の欄に設けられた「予約」を押下することで空き日一覧画面が利用者端末１０に表示される。空き日一覧画面の一例を図６に示す。
【００４１】
空き日一覧画面は、利用者が選択したプランの日付毎の余裕を示す情報を記載している画面である。プランに余裕があるかどうかは、飲食店情報記憶手段３に記憶するプランの提供数を参照することで判定できる。上述したように、予約が入った場合には飲食店情報記憶手段３のその日のプランの提供数が一つ減るので、プランの提供数が０になれば満席、それ以外ならば空席ありとして判定できる。
【００４２】
利用者は、空き日一覧画面から空席ありとして示されている日付を押下することで、予約受付手段５が利用者端末１０に対して予約情報入力画面を送信し、そこに予約に関する情報を入力する。予約情報入力画面の一例を図７に示す。
【００４３】
予約情報入力画面の「送信」ボタンを押下することで、入力した予約に関する情報を利用者端末１０から飲食店プラン提供システム１に送信する。飲食店プラン提供システム１の予約受付手段５は、利用者端末１０から送信された情報を受信し、予約情報記憶手段６に記憶することで、当該利用者によるプランの予約を登録する（Ｓ１３０）。また予約受付手段５は、予約を登録した場合には、予約を識別する予約番号（数字のみならず文字記号なども含む）を利用者に対して発行し、それを予約情報記憶手段６に記憶すると共に、利用者端末１０に送信する。この際に図８に示すような予約完了画面を利用者端末１０に対して送信すると良い。
【００４４】
プランの予約を登録したら、予約受付手段５は、飲食店情報記憶手段３に、当該予約が一つ入ったこと（プランの提供数が一つ減ること）を記憶する。
【００４５】
利用者の利用する利用者端末１０から、閑散期や繁忙期などの日時やシーンに応じたプランに対して予約を受け付けたら、予約確認通知手段８は、予約情報記憶手段６に記憶した利用者の電子メールアドレスを取得し、その電子メールアドレスに対して、予約したことの確認を通知する電子メールを送信する（Ｓ１４０）。これにより、第三者のいたずらによる予約も防止することが出来る。
【００４６】
予約確認通知手段８は、所定のタイミングで、飲食店情報記憶手段３に記憶する飲食店の属性情報のうち電子メールアドレスを取得し、また予約情報記憶手段６に記憶する予約に関する情報を取得して、その電子メールアドレスに対して、飲食店が提供するプランに対して新たな予約が入ったことと、予約に関する情報を記載した電子メールを送信すると良い。
【００４７】
利用者が予約を行った後に、都合が悪くなった等の理由により、予約したプランへのキャンセルを行いたい場合がある（Ｓ１５０）。このような場合、利用者端末１０から所定の方法により飲食店プラン提供システム１にアクセスし、所定の方法により、キャンセルを行うためのキャンセル画面を利用者端末１０で表示する。
【００４８】
例えば利用者は所定の方法により、図９に示すような予約内容確認画面を利用者端末１０で表示し、そこに予約番号と電子メールアドレスを入力する。これを受信した予約内容確認手段７は、その予約番号と電子メールアドレスに一致する予約に関する情報を予約情報記憶手段６に記憶しているかを検索し、あればその予約に関する情報を予約情報記憶手段６から取得して、図１０に示すような予約内容一覧画面を利用者端末１０に送信する。
【００４９】
予約内容一覧画面には、その予約のキャンセルを受け付けるためのボタンが設けられており、利用者がそれを押下することによって、キャンセル申込の情報が利用者端末１０から予約内容確認手段７に送信される。
【００５０】
これを受信した予約内容確認手段７は、その予約をキャンセルすることが出来るか否かを、飲食店情報記憶手段３のプランに関する情報のキャンセル受付期間に基づいて判定し（Ｓ１６０）、キャンセルが可能な場合には、予約情報記憶手段６に記憶した予約に関する情報を削除したり、キャンセルを示すフラグを立てたりすることで、当該予約をキャンセル扱いとする（Ｓ１７０）。またキャンセル扱いにした場合には、飲食店情報記憶手段３に、当該プランに対するキャンセルが一つ入ったこと（プランの提供数が一つ増えること）を記憶する。
【００５１】
キャンセル扱いが完了した場合には、図１１に示すようなキャンセル完了画面を予約内容確認手段７は利用者端末１０に送信する。
【００５２】
一方、キャンセル可能期間でない場合にはキャンセルが行えないので、図１２に示すようなキャンセルエラー画面を予約内容確認手段７は利用者端末１０に送信する（Ｓ１８０）。
【産業上の利用可能性】
【００５３】
上述したような発明によって、閑散期や繁忙期などの日時やシーンに応じたプランを利用者に提供することが出来るので、従来は、予約が入りにくかった閑散期にも利用者が来店する動機付けとなり、飲食店の売上げの向上を見込める。また予約の入りやすい繁忙期であっても、客単価の高いプランを提案することで、客単価の高い利用者が来店することとなる。このような飲食店のプランを提供することで、全体として飲食店の売上の向上に繋げることが出来る。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明のシステム構成の一例を示すシステム構成図である。
【図２】本発明の処理プロセスの一例を示すフローチャートである。
【図３】検索画面の一例である。
【図４】検索結果画面の一例である。
【図５】詳細画面の一例である。
【図６】空き日一覧画面の一例である。
【図７】予約情報入力画面の一例である。
【図８】予約完了画面の一例である。
【図９】予約内容確認画面の一例である。
【図１０】予約内容一覧画面の一例である。
【図１１】キャンセル完了画面の一例である。
【図１２】キャンセルエラー画面の一例である。
【符号の説明】
【００５５】
１：飲食店プラン提供システム
２：プラン受付手段
３：飲食店情報記憶手段
４：プラン検索手段
５：予約受付手段
６：予約情報記憶手段
７：予約内容確認手段
８：予約確認通知手段
９：飲食店端末
１０：利用者端末
１１：ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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