(57)【要約】【課題】  ユーザから出される要望のうち、採用できずに保留となるものをその理由を含めて適切に保存することができる要望管理システムおよび要望管理プログラムを提供する。【解決手段】  入力される要望情報をメモリ１１の要望管理データベースに記憶しておき、その要望管理データベース内の要望情報を管理権限のある者だけが閲覧できるようにし、閲覧した要望情報の中に採用まで至らないものがあれば、その採用に至らない保留対象の要望情報をそのまま保存し、しかもその保留対象の要望情報にフィードバック情報を付加する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザからの要望情報、操作者の識別情報、および前記要望情報に対する検索条件、を入力するための第１入力手段と、
公開されているＷｅｂサイトへのアクセスに基づいてユーザからの要望情報を入力するための第２入力手段と、
前記第１入力手段で入力された識別情報に基づいて、その識別情報の入力者が要望情報の管理に関する権限を有するか否かを判定する判定手段と、
前記第１入力手段で入力される要望情報を前記判定手段の判定結果が肯定であることを条件に記憶し、かつ前記第２入力手段で入力される要望情報を記憶する記憶手段と、
前記判定手段の判定結果が肯定であることを条件に、前記記憶手段内の各要望情報のうち、前記第１入力手段で入力される検索条件に合致する要望情報を検索する検索手段と、
前記検索手段で検索された要望情報を表示する表示手段と、
前記表示手段で表示された要望情報に対し採用か否かを指定するための指定手段と、
前記指定手段で採用が指定された要望情報を前記記憶手段から削除する削除手段と、
前記指定手段で採用が指定されない保留対象の要望情報に対し、採用とならない理由が含まれる情報を入力するための第３入力手段と、
前記第３入力手段で入力された情報を、前記保留対象の要望情報に付加する形で、前記記憶手段に記憶する制御手段と、
を備えていることを特徴とする要望管理システム。
【請求項２】
前記第１入力手段は、製品の販売店、または製品に関する問合せを受付けるサービスセンタ、または製品の開発センタ、に設置されている端末である、
前記第２入力手段は、ユーザの端末である、
前記表示手段、前記指定手段、および前記第３入力手段は、製品の開発センタに設置されている端末である、
前記記憶手段は、製品の管理センタに設置されているメモリである、
前記判定手段、前記検索手段、前記削除手段、および前記制御手段は、製品の管理センタに設置されているサーバの機能である、
ことを特徴とする請求項１に記載の要望管理システム。
【請求項３】
前記第１入力手段は、１つの要望情報を入力するための要望登録画面、および複数の要望情報を一括して入力するための要望一括登録画面、を有することを特徴とする請求項１に記載の要望管理システム。
【請求項４】
コンピュータに、
ユーザからの要望情報、操作者の識別情報、および前記要望情報に対する検索条件、の入力を受付ける第１手順と、
公開しているＷｅｂサイトへのアクセスに基づくユーザからの要望情報、の入力を受付ける第２手順と、
前記第１手順で受付けた識別情報に基づいて、その識別情報の入力者が要望情報の管理に関する権限を有するか否かを判定する第３手順と、
前記第１手順で受付けた要望情報を前記第３手順の判定結果が肯定であることを条件に記憶し、かつ前記第２手順で受付けた要望情報を記憶する第４手順と、
前記第３手順の判定結果が肯定であることを条件に、前記第４手順で記憶した各要望情報のうち、前記第１手順で受付けた検索条件に合致する要望情報を検索する第５手順と、
前記第５手順で検索した要望情報を表示する第６手順と、
前記第６手順で表示した要望情報に対する採用か否かの指定を受付ける第７手順と、
前記第７手順で採用の指定の受付けがあった要望情報を前記第４手順による記憶内容から削除する第８手順と、
前記第７手順で採用の指定の受付けがなかった保留対象の要望情報に対し、採用とならない理由が含まれる情報の入力を受付ける第９手順と、
前記第９手順で入力を受付けた情報を、前記保留対象の要望情報に付加して記憶する第１０手順と、
を実現させることを特徴とする要望管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、製品に対する要望を管理する要望管理システムおよび要望管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品の開発段階では、ユーザから出された要望が、開発の検討課題として採用されることが多い。このようなユーザから出された要望を、ネットワークを介して製品開発に取り入れるシステムがある（例えば特許文献１）。
【０００３】
ユーザから出された要望をネットワークによりデータベースに取り込んで共有化し、その共有化した要望を製品開発に取り入れるシステムもある（例えば特許文献２）。  
【特許文献１】特開平１１−２５１６１号公報
【特許文献２】特開２００１−３０６７９２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ユーザから出される要望の中には、検討課題として採用できるものと、採用できないものがある。現時点では採用されなくても、後の開発段階で採用すべき貴重なものもある。このような貴重な要望が、後の開発に活かされないまま、埋もれてしまうことがある。
【０００５】
この発明は上記の事情を考慮したもので、ユーザから出される要望のうち、採用できずに保留となるものをその理由を含めて適切に保存することができる要望管理システムおよび要望管理プログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１に係る発明の要望管理システムは、ユーザからの要望情報、操作者の識別情報、および上記要望情報に対する検索条件、を入力するための第１入力手段と、公開されているＷｅｂサイトへのアクセスに基づいてユーザからの要望情報を入力するための第２入力手段と、上記第１入力手段で入力された識別情報に基づいて、その識別情報の入力者が要望情報の管理に関する権限を有するか否かを判定する判定手段と、上記第１入力手段で入力される要望情報を上記判定手段の判定結果が肯定であることを条件に記憶し、かつ上記第２入力手段で入力される要望情報を記憶する記憶手段と、上記判定手段の判定結果が肯定であることを条件に、上記記憶手段内の各要望情報のうち、上記第１入力手段で入力される検索条件に合致する要望情報を検索する検索手段と、この検索手段で検索された要望情報を表示する表示手段と、この表示手段で表示された要望情報に対し採用か否かを指定するための指定手段と、この指定手段で採用が指定された要望情報を上記記憶手段から削除する削除手段と、上記指定手段で採用が指定されない保留対象の要望情報に対し、採用とならない理由が含まれる情報を入力するための第３入力手段と、この第３入力手段で入力された情報を、上記保留対象の要望情報に付加する形で、上記記憶手段に記憶する制御手段と、を備えている。
【０００７】
請求項４に係る発明の要望管理プログラムは、コンピュータに、ユーザからの要望情報、操作者の識別情報、および上記要望情報に対する検索条件、の入力を受付ける第１手順と、公開しているＷｅｂサイトへのアクセスに基づくユーザからの要望情報、の入力を受付ける第２手順と、上記第１手順で受付けた識別情報に基づいて、その識別情報の入力者が要望情報の管理に関する権限を有するか否かを判定する第３手順と、上記第１手順で受付けた要望情報を上記第３手順の判定結果が肯定であることを条件に記憶し、かつ上記第２手順で受付けた要望情報を記憶する第４手順と、上記第３手順の判定結果が肯定であることを条件に、上記第４手順で記憶した各要望情報のうち、上記第１手順で受付けた検索条件に合致する要望情報を検索する第５手順と、上記第５手順で検索した要望情報を表示する第６手順と、この第６手順で表示した要望情報に対する採用か否かの指定を受付ける第７手順と、この第７手順で採用の指定の受付けがあった要望情報を上記第４手順による記憶内容から削除する第８手順と、上記第７手順で採用の指定の受付けがなかった保留対象の要望情報に対し、採用とならない理由が含まれる情報の入力を受付ける第９手順と、この第９手順で入力を受付けた情報を、上記保留対象の要望情報に付加して記憶する第１０手順と、を実現させる。
【発明の効果】
【０００８】
この発明の要望管理システムおよび要望管理プログラムによれば、ユーザから出される要望のうち、採用できずに保留となるものをその理由を含めて適切に保存することができて、貴重な要望を後の開発等に活かすことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、この発明の一実施形態について図面を参照して説明する。  
図１に示すように、製品たとえば電子複写機の販売店に、ユーザから出される要望情報を入力するための入力手段として、パーソナルコンピュータ等の端末１ａ…１ｎがそれぞれ設置されている。また、製品に関する問合せを受付けるサービスセンタに、要望情報を入力するための入力手段として、パーソナルコンピュータ等の端末２が設置されている。さらに、電子複写機を製造する会社の開発センタには、複数の部署に、情報入力用として、パーソナルコンピュータ等の端末３ａ…３ｎが分散配置されている。これら端末が、通信ネットワーク４に接続されている。一方、ユーザが有するパーソナルコンピュータ等の端末５が、要望情報の直接的な入力手段として、通信ネットワーク４に接続可能となっている。
【００１０】
通信ネットワーク４には、さらに、電子複写機を製造する会社の管理センタに設置されている業務処理用のコンピュータいわゆるサーバ１０が接続されている。サーバ１０には、データ記憶用のメモリ１１、および制御プログラムメモリ１２が接続されている。メモリ１１には、要望情報の管理権限を有する者に与えられた識別情報（以下、ＩＤ情報という）が予め登録されているＩＤ管理データベース、および上記各端末から入力される要望情報がまとめて記憶される要望管理データベース、が格納されている。制御プログラムメモリ１２には、要望情報を管理するための要望管理プログラムが記憶されている。
【００１１】
サーバ１０は、上記要望管理プログラムに基づく機能として、次の（１）〜（10）の手段を有する。  
（１）ユーザからの要望情報、操作者のＩＤ情報、および上記要望情報に対する検索条件、の入力（端末１ａ…１ｎ，２，３ａ…３ｎからの入力）を受付ける第１受付け手段。
【００１２】
（２）公開しているＷｅｂサイトへのアクセスに基づくユーザからの要望情報、の入力（端末５からの入力）を受付ける第２受付け手段。
【００１３】
（３）上記受付けた識別情報に基づいて、その識別情報の入力者が要望情報の管理に関する権限を有するか否かを判定する手段。
【００１４】
（４）上記第１受付け手段で受付けた要望情報を上記判定結果が肯定であることを条件にメモリ１１の要望管理データベースに記憶し、かつ上記第２受付け手段で受付けた要望情報をメモリ１１の要望管理データベースに記憶する手段。
【００１５】
（５）上記判定結果が肯定であることを条件に、要望管理データベース内の各要望情報のうち、前記第１受付け手段で受付けた検索条件に合致する要望情報を検索する手段。
【００１６】
（６）上記検索した要望情報を、上記検索条件の入力元（端末３ａ…３ｎのいずれか）で表示する手段。
【００１７】
（７）上記表示した要望情報に対する採用か否かの指定（端末３ａ…３ｎのいずれかにおける指定）を受付ける手段。
【００１８】
（８）上記採用の指定の受付けがあった要望情報を要望管理データベースから削除する手段。
【００１９】
（９）上記採用の指定の受付けがなかった保留対象の要望情報に対し、採用とならない理由が含まれる情報（以下、フィードバック情報という）の入力（端末３ａ…３ｎのいずれかからの入力）を受付ける手段。
【００２０】
（10）上記受付けたフィードバック情報を、上記保留対象の要望情報に付加する形で、要望管理データベースに記憶する手段。
【００２１】
以上の端末１ａ…１ｎ，２，３ａ…３ｎ，５、通信ネットワーク４、サーバ１０、メモリ１１、制御プログラムメモリ１２により、要望管理システムが構成されている。
【００２２】
つぎに、図２のフローチャートを参照しながら作用を説明する。  
製品のユーザは、製品に対する要望を、販売店の店員、あるいはサービスセンタの係員、あるいは開発センタの企画担当者に伝える。要望を受けた店員や係員や企画担当者は、自身に固有のＩＤ情報をそれぞれの端末で入力する。入力されたＩＤ情報は、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、ＩＤ情報の入力を受付けて（ステップ１０１のＮＯ、ステップ１０２のＹＥＳ）、受付けたＩＤ情報とＩＤ管理データベース内の各ＩＤ情報とを照合する。受付けたＩＤ情報と同じＩＤ情報がＩＤ管理データベースに在れば、ＩＤ情報の入力者が要望情報の管理に関する権限を有していると判定される（ステップ１０３のＹＥＳ）。
【００２３】
ＩＤ情報の入力者が管理権限を有している場合（ステップ１０３のＹＥＳ）、入力者の端末において図３に示す要望登録画面が表示される（ステップ１０４のＮＯ、ステップ１０５のＹＥＳ）。ＩＤ情報の入力者は、表示された要望登録画面において要望情報を入力する。入力される要望情報の項目として、報告者（店員や係員や企画担当員）のメールアドレス、緊急度（ＡＡ，Ａ，Ｂ，Ｃの４段階）、報告日、要望元、客先名、イベント（要望を受けるきっかけとなった展示会や説明会）、製品の機種、要望の対象ユニット、要求種別、内容、備考がある。内容は、要望をそのまま文章にしたもので、例えば“カラー表示にしてほしい”などがある。
【００２４】
なお、要望登録画面が表示された際に、その要望登録画面中に、初期情報として、報告者のメールアドレス、緊急度、報告日などが自動設定される（ステップ１０６）。この自動設定により、入力者による入力操作の負担が軽減される。自動設定の内容については、もちろん、変更が可能である。
【００２５】
要望登録画面の登録釦がクリック操作されると、入力された要望情報が、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、要望情報の入力を受付けて（ステップ１０７のＮＯ、ステップ１０８のＹＥＳ）、その入力された要望情報をメモリ１１の要望管理データベースに記憶する（ステップ１０９）。要望管理データベースに記憶される各要望情報のフォーマットを図４に示している。
【００２６】
要望登録画面には、登録釦のほかに、一括登録釦がある。この一括登録釦がクリック操作された場合は（ステップ１０７のＹＥＳ）、要望登録画面に代わって図５に示す要望一括登録画面が表示される（ステップ１１０）。要望一括登録画面には、ファイル指定用の窓があり、ファイルの名称を入力することにより、そのファイルにまとめて記憶されている複数の要望情報が要望一括登録画面において一覧表示される。ファイルは、報告者等により各端末で作成され、その各端末のメモリに保存されている。
【００２７】
要望一括登録画面のインポート開始釦がクリック操作されると、一覧表示されている複数の要望情報が、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、各要望情報の入力を受付けて（ステップ１０８のＹＥＳ）、その入力された各要望情報をメモリ１１の要望管理データベースに記憶する（ステップ１０９）。
【００２８】
要望情報の入力形態としては、店員や係員や企画担当員からの入力のほかに、インターネット上に公開されているＷｅｂサイトからの入力もある。すなわち、ユーザが自身の端末でサーバ１０のＷｅｂサイトにアクセスすると、ユーザの端末において図６に示す簡易型の要望登録画面が表示される（ステップ１１１）。ユーザは、表示された簡易型の要望登録画面において要望情報を入力する。入力される要望情報の項目として、報告者のメールアドレス、報告日、要望元、製品の機種、要望の対象ユニット、内容、備考などがある。
【００２９】
この簡易型の要望登録画面における登録釦がクリック操作されると、入力された要望情報が、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、要望情報の入力を受付けて（ステップ１０８のＹＥＳ）、その入力された要望情報をメモリ１１の要望管理データベースに記憶する（ステップ１０９）。
【００３０】
一方、要望情報の閲覧希望者たとえば企画担当者は、自身に固有のＩＤ情報を端末３ａで入力する。入力されたＩＤ情報は、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、ＩＤ情報の入力を受付けて（ステップ１０１のＮＯ、ステップ１０２のＹＥＳ）、受付けたＩＤ情報とＩＤ管理データベース内の各ＩＤ情報とを照合する。受付けたＩＤ情報と同じＩＤ情報がＩＤ管理データベースに在れば、ＩＤ情報の入力者が要望情報の管理に関する権限を有していると判定される（ステップ１０３のＹＥＳ）。
【００３１】
管理権限を有する企画担当者は（ステップ１０３のＹＥＳ）、端末３ａで図７に示す検索画面を表示させ、その検索画面において、要望管理データベース内の各要望情報に対する検索条件を入力する。入力される検索条件は、要望情報の各項目のうち少なくとも１つの項目である。
【００３２】
検索画面の検索釦がクリック操作されると、入力された検索条件が、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、検索条件の入力を受付けて（ステップ１０４のＹＥＳ）、その入力された検索条件に合致する１つまたは複数の要望情報を要望管理データベースから検索し、検索した要望情報を検索条件の入力元の端末３ａに送って表示する（ステップ１１２）。
【００３３】
端末３ａの表示を見た企画担当者は、表示されている要望情報を製品企画の資料として活用することができる。また、企画担当者は、表示されている要望情報が企画にとって有効なものかどうかを判断し、有効と判断した要望情報を採用対象として表示画面上のカーソル操作により指定する。この指定内容は、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、採用指定の受付けがあった場合（ステップ１１３のＹＥＳ）、採用対象の要望情報を、端末３ａからプリント出力させるとともに、要望管理データベースから削除する（ステップ１１４）。
【００３４】
端末３ａで表示されている要望情報のうち、採用指定の受付けがなかった要望情報は、保留対象であるとの判断の下に（ステップ１１３のＮＯ）、フィードバック情報（Ｆ／Ｂ情報）の入力待ちとなる（ステップ１１５）。企画担当者は、端末３ａで図８に示すＦ／Ｂ情報登録画面を表示させ、そのＦ／Ｂ情報登録画面において、保留対象の要望情報に対するフィードバック情報を入力する。入力されるフィードバック情報の項目として、Ｆ／Ｂコメント、Ｆ／Ｂ製品区分、優先度（ＡＡ，Ａ，Ｂ，Ｃの４段階）、最優先、Ｆ／Ｂ日、Ｆ／Ｂ先、Ｆ／Ｂ判断がある。Ｆ／Ｂコメントは、保留対象の要望情報が採用とならない理由をそのまま文章にしたもので、例えば“コストが高くなってしまう”などがある。
【００３５】
なお、Ｆ／Ｂ情報登録画面には、対応する保留対象の要望情報が、同じ入力画面の形で表示されている。企画担当者は、保留対象の要望情報を具体的に確認しながら、フィードバック情報を入力することができる。
【００３６】
Ｆ／Ｂ情報登録画面の登録釦がクリック操作されると、入力されたフィードバック情報が、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、フィードバック情報の入力を受付けて（ステップ１１５のＹＥＳ）、その入力されたフィードバック情報を対応する要望情報に付加する形で要望管理データベースに記憶する（ステップ１１６）。保留対象の要望情報にフィードバック情報が付加された様子を図４に示している。
【００３７】
ここまでは、要望情報の登録についての説明である。以下、登録された要望情報の利用について説明する。  
開発センタには企画のほかに例えば設計部門があり、そこの設計担当者は、自身に固有のＩＤ情報を端末３ａで入力する。入力されたＩＤ情報は、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、ＩＤ情報の入力を受付けて（ステップ１０１のＮＯ、ステップ１０２のＹＥＳ）、受付けたＩＤ情報とＩＤ管理データベース内の各ＩＤ情報とを照合する。受付けたＩＤ情報と同じＩＤ情報がＩＤ管理データベースに在れば、ＩＤ情報の入力者が要望情報の管理に関する権限を有していると判定される（ステップ１０３のＹＥＳ）。
【００３８】
管理権限を有する設計担当者は（ステップ１０３のＹＥＳ）、端末３ｎで図７に示す検索画面を表示させ、その検索画面において、要望管理データベース内の各要望情報に対する検索条件を入力する。入力される検索条件は、要望情報の各項目のうち少なくとも１つの項目である。
【００３９】
検索画面の検索釦がクリック操作されると、入力された検索条件が、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、検索条件の入力を受付けて（ステップ１０４のＹＥＳ）、その入力された検索条件に合致する要望情報あるいはフィードバック情報を要望管理データベースから検索して読み出し、読み出した情報を検索条件の入力元の端末３ｎに送って表示する（ステップ１１２）。
【００４０】
なお、要望情報が検索されて、検索された要望情報にフィードバック情報が付加されていれば、その要望情報およびフィードバック情報が共に表示される。検索された要望情報にフィードバック情報が付加されていなければ、要望情報のみが表示される。フィードバック情報が検索された場合には、検索されたフィードバック情報と、そのフィードバック情報に対応する要望情報とが、共に表示される。
【００４１】
端末３ｎの表示を見た設計担当者は、表示された要望情報を製品設計の資料として活用することができる。この際、要望情報と共にフィードバック情報が表示されていれば、そのフィードバック情報の内容から、要望情報について、どのような理由で保留となったか、保留対象となったのはいつか、保留と判断した者はだれか、優先度はどうか、最優先の有無、フィードバック先などを、把握することができる。これにより、要望情報が保留となった経緯を、的確に捕らえることができて、製品設計に活かすことができる。優先度が高かったり、最優先の場合は、迅速な処置も可能となる。
【００４２】
また、設計担当者は、表示されている要望情報が設計にとって有効なものかどうかを判断し、有効と判断した要望情報を採用対象として表示画面上のカーソル操作により指定する。この指定内容は、通信ネットワーク４によりサーバ１０に送られる。サーバ１０は、採用指定の受付けがあった場合（ステップ１１３のＹＥＳ）、採用対象の要望情報およびフィードバック情報を、端末３ｎでプリント出力させるとともに、要望管理データベースから削除する（ステップ１１４）。
【００４３】
端末３ｎで表示された要望情報のうち、採用指定の受付けがなかった要望情報は、再び、保留対象となる（ステップ１１３のＮＯ）。この場合、必要であれば、フィードバック情報を再入力（更新）することができる。
【００４４】
以上のように、ユーザからの要望情報を要望管理データベースに記憶しておき、その要望管理データベース内の要望情報を開発センタの担当者が閲覧できるようにし、閲覧した要望情報の中に採用に至らないものがあれば、その採用に至らない要望情報を保留対象としてそのまま保存し、しかもその保留対象の要望情報にフィードバック情報を付加することにより、せっかく出された要望を複数の担当者で共有することができる。したがって、貴重な要望を、埋もらすことなく適切に保存することができ、後の開発に活かすことができる。
【００４５】
とくに、要望情報の検索、表示、削除、さらにはフィードバック情報の付加などの管理権限を、予め登録されたＩＤ情報を有する者のみに与えているので、要望情報およびフィードバック情報に対する誤った操作や不正な操作を防ぐことができ、要望情報およびフィードバック情報の管理に対する高い信頼性を確保することができる。
【００４６】
ユーザからのＷｅｂアクセスによる要望情報の直接的な入力に関しては、簡易型の要望登録画面を表示するようにしているので、だれでもが容易に要望情報を入力することができる。これにより、多数の要望情報を収集することができる。
【００４７】
要望一括登録画面を用いれば、複数の要望情報を一括して入力することができる。これにより、複数の要望情報の入力にかかる時間を短縮することができる。
【００４８】
なお、この発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】一実施形態の構成を示すブロック図。
【図２】一実施形態の作用を説明するためのフローチャート。
【図３】一実施形態における要望登録画面を示す図。
【図４】一実施形態における要望管理データベースの記憶フォーマットを示す図。
【図５】一実施形態における要望一括登録画面を示す図。
【図６】一実施形態における簡易型の要望登録画面を示す図。
【図７】一実施形態における検索画面を示す図。
【図８】一実施形態におけるＦ／Ｂ情報登録画面を示す図。
【符号の説明】
【００５０】
１ａ…１ｂ……端末、２…端末、３ａ…３ｎ……端末、４…通信ネットワーク、５…端末、１０…サーバ（コンピュータ）、１１…メモリ、１２…制御プログラムメモリ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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