(57)【要約】【課題】訪問介護サービス業務におけるシームレスな情報伝達を可能とし、業務の効率化及びサービスの質の向上を図る。【解決手段】介護サービスにおいて介護を受ける利用者の電話端末と電話網を介して接続し、該電話端末と通信を行うサーバ装置であって、電話端末を介して介護担当者から作業報告情報を取得し、特記報告に関しては音声情報を取得する。担当者からの報告の際に、特記報告の重要度の指定を受け付けることができ、重要と指定された場合には、責任者へその内容が通知される。責任者は外部からアクセスして音声情報を聴くことができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
介護サービスにおいて介護を受ける利用者の第１の電話端末と電話網を介して接続し、該第１の電話端末と通信を行うサーバ装置であって、
前記利用者を介護する担当者から、少なくとも作業実施日時を含む前記利用者に対する介護作業の実施状況と、少なくとも前記利用者の容態及び周囲の環境を含む基本状況とに関する第１の報告情報を、前記第１の電話端末の操作部の操作入力に基づいて取得する第１の取得手段と、
前記第１の電話端末の音声入力部を介した前記担当者の音声報告に基づく音声データ、及び、報告内容の重要度を示す値として、前記利用者の状況に関する第２の報告情報を取得する第２の取得手段と、
前記第１の報告情報と前記第２の報告情報とを、前記利用者及び前記担当者と関連づけて格納する第１の格納手段と、
前記利用者に対して行った介護作業について該担当者が報告義務を負う責任者と、前記担当者とを関連づけて、前記担当者及び前記責任者の電話番号及びメールアドレスを含む連絡先を含めて格納する第２の格納手段と、
前記重要度を示す値が前記第２の報告情報が重要であることを示す場合に、前記第２の格納手段に前記担当者と関連づけられて格納された前記責任者の前記連絡先へ、前記担当者より重要な報告が行われた旨を通知する通知手段と、
前記通知に応じて、前記責任者から前記電話網を介して第２の電話端末によりアクセスがあった場合に、前記第２の報告情報における音声データを前記第２の電話端末にて再生可能に送信する第１の送信手段と
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【請求項２】
前記サーバ装置は、インターネットを介してクライアント端末と接続可能であって、
前記第１の格納手段は、前記第２の報告情報に、前記音声データを音声認識処理によりテキスト化して生成されたテキストデータを対応する音声データと関連づけて格納し、
更に前記インターネットを介して前記責任者のクライアント端末よりアクセスがあった場合に、少なくとも前記第１の報告情報と、前記重要度を示す値と、前記テキストデータとを含む画面情報を前記クライアント端末に送信する第２の送信手段を備えることを特徴とする請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記第１の格納手段は、前記担当者による前記利用者への作業予定日時を更に格納し、
前記第２の送信手段は、前記第２の格納手段において前記責任者と関連づけられた前記担当者について、前記第１の格納手段における前記作業予定日時及び前記作業実施日時に基づく該担当者毎の作業状況を示す画面情報を、前記クライアント端末に更に送信することを特徴とする請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項４】
前記第２の送信手段は、前記第１の格納手段において前記責任者と関連づけられた前記利用者について、前記第１の格納手段における前記作業予定日時及び前記作業実施日時に基づく該利用者毎の作業状況を示す画面情報を、前記クライアント端末に更に送信することを特徴とする請求項２又は３に記載のサーバ装置。
【請求項５】
コンピュータを、請求項１乃至４の何れかに記載のサーバ装置として機能させるためのコンピュータプログラム。
【請求項６】
請求項５に記載のコンピュータプログラムを記憶するコンピュータで読み取り可能な記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サーバ装置、コンピュータプログラム及び記憶媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
訪問介護サービス（以降、サービスという）は計画の作成から実施まで、１，ケアマネジャー、２，介護サービス提供責任者（以降、責任者という）、３，サービス実施担当者（以降、担当者という）、４，医師等その他関係者（以降関係者という）という四階層のスタッフが関与して行われている。
【０００３】
ケアマネジャーは訪問介護サービス計画書を作成し、各サービス提供事業者に実施を依頼する。
【０００４】
サービス提供事業者の責任者が立てた訪問計画に基づいて活動する担当者の勤務形態は、要介護者（以降、利用者という）宅へ直行直帰する場合が多い。サービス実施時において、担当者から責任者への報告および連絡は、電話報告または、事務所へ出勤した際に提出される報告書にて実施されるケースが多い。
【０００５】
なお、このような電話報告等の代わりに、携帯型端末（携帯電話やＰＤＡ）を用いた通信により報告を行うことも考えられる（特許文献１を参照）。しかしながら、担当者が情報技術に馴染んでいないことや通信環境や情報インフラが未整備であることから、その実現には困難性が伴う。
【０００６】
責任者が担当者から電話にて報告連絡を受けた場合、該責任者は、報告内容を帳票等に記録し、記録内容に基づき必要に応じてケアマネジャーへ電話にて情報伝達を実施している。この場合、聞き取りミス・記録ミス・相手方不在による連絡不十分や再問合せが発生する場合もあり、業務の効率化が阻害されるケースがある。
【０００７】
一方、責任者が、担当者からの報告書提出により情報連絡を受けた場合は、報告書の内容を鑑み、必要に応じて関係者へ電話にて情報伝達している。一般に、担当者からの帳票提出はサービスを実施してからある程度の期間（１日〜７日）が経過してから行われるため、対応処理の遅れによるサービスの質の低下を招くことがある。
【特許文献１】特開２００４−１２８６８７号公報（第１６−１７頁、図１４、図１５）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
このように従来の訪問介護サービス業務では、シームレスな情報伝達を行うことが困難であり、業務の効率化及びサービスの質の向上を図ることが困難であった。
【０００９】
そこで、本発明は、訪問介護サービス業務におけるシームレスな情報伝達を可能とし、業務の効率化及びサービスの質の向上を図ることを可能とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決するための本発明は、介護サービスにおいて介護を受ける利用者の第１の電話端末と電話網を介して接続し、該第１の電話端末と通信を行うサーバ装置であって、前記利用者を介護する担当者から、少なくとも作業実施日時を含む前記利用者に対する介護作業の実施状況と、少なくとも前記利用者の容態及び周囲の環境を含む基本状況とに関する第１の報告情報を、前記第１の電話端末の操作部の操作入力に基づいて取得する第１の取得手段と、前記第１の電話端末の音声入力部を介した前記担当者の音声報告に基づく音声データ、及び、報告内容の重要度を示す値として、前記利用者の状況に関する第２の報告情報を取得する第２の取得手段と、前記第１の報告情報と前記第２の報告情報とを、前記利用者及び前記担当者と関連づけて格納する第１の格納手段と、前記利用者に対して行った介護作業について該担当者が報告義務を負う責任者と、前記担当者とを関連づけて、前記担当者及び前記責任者の電話番号及びメールアドレスを含む連絡先を含めて格納する第２の格納手段と、前記重要度を示す値が前記第２の報告情報が重要であることを示す場合に、前記第２の格納手段に前記担当者と関連づけられて格納された前記責任者の前記連絡先へ、前記担当者より重要な報告が行われた旨を通知する通知手段と、前記通知に応じて、前記責任者から前記電話網を介して第２の電話端末によりアクセスがあった場合に、前記第２の報告情報における音声データを前記第２の電話端末にて再生可能に送信する第１の送信手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、訪問介護サービス業務におけるシームレスな情報伝達を可能とし、業務の効率化及びサービスの質の向上を図ることを可能とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、添付する図面を参照して本発明を説明する。
【００１３】
以下に記載する本発明の実施形態では、利用者へのサービス実施時における担当者からの報告および連絡（以降、作業報告という）は、サービス開始時およびサービス終了時に自動応答システムを搭載した本発明の介護サービス支援システム（以下、単に「システム」ともいう。）への電話通話により行われる。
【００１４】
システム内のサーバは、音声応答にて作業状況把握の誘導案内を行い、担当者は作業報告を行うことができる。作業報告の中で、作業実施日時（開始、終了時刻を含む）や基本状況報告（要介護者の容態や周囲の状況等）は、予めコード化された番号を電話キーにて入力され、作業日時や基本状況報告以外の作業報告（以降、特記報告という）がある場合には音声入力を受け付けて、音声データ（以降、特記報告音声ファイルという）として登録するとともに、該音声データを音声認識処理に基づき電子テキスト化し、テキストデータ（以降、特記報告テキストファイルという）としても登録する。
【００１５】
これにより、担当者の情報通信技術能力に左右されることなく、作業報告を電子データ（以降、電子報告という）として登録できる。
【００１６】
サービス状況の表示は、担当者のサービス開始や終了など作業報告を受け、「予定通り」あるいは「遅れ」、「特記報告有り」、「重要報告あり」などを色分けして表示することができる。
【００１７】
また、特記報告の中でも重要報告がある場合や基本状況項目が前回サービス時の報告内容から悪化している場合は、責任者やケアマネジャー等の連絡が必要な関係者に通知される。責任者および関係者は通知を受けて、サーバにアクセスし、作業報告の内容を確認することができる。その際、特記報告音声ファイル及び特記報告テキストファイルを確認することができる。
【００１８】
図１は、以上のような本発明の実施形態に対応するシステムの全体構成の一例を示す図である。
【００１９】
図１において、介護サービス支援システム１００は、音声応答サーバ１０１、支援サーバ１０２及び外部記憶装置１０３から構成され、全体として一つのサーバ装置として振る舞うことが可能である。介護サービス支援システム１００は、電話網／ＩＰ電話網１０４を介して、電話機１０６（携帯電話、ＩＰ電話を含む）と接続される。同様に、インターネット１０５を介して端末１０７と接続されている。
【００２０】
音声応答サーバ１０１は、作業報告受付部１０１ａ及び音声連絡部１０１ｂを備え、電話網／ＩＰ電話網１０４を介して接続される電話機１０６（１０６ａ、１０６ｂ、・・・１０６ｚ）との間で音声通信及び電話機１０６のキーパッドの操作に基づくデータ通信を行うことができる。これにより、電話機１０６が担当者により操作される場合には、作業報告受付部１０１ａにより、担当者が行った介護サービスに関する作業報告を受け付けることができる。また、電話機１０６が管理者により操作される場合には、音声連絡部１０１ｂにより、担当者から受け付けた作業報告内容を連絡することができる。
【００２１】
音声応答サーバ１０１は支援サーバ１０２と接続されており、電話機１０６を介して担当者から取得した作業報告情報を支援サーバ１０２に送信する。支援サーバは作業報告格納部１０２ａ、作業日報表示部１０２ｂ、特記報告再生部１０２ｃとを備える。作業報告格納部１０２ａは、音声応答サーバ１０１から取得した作業報告情報の外部記憶装置１０３への格納及び読み出しを管理する。作業日報表示部１０２ｂは、インターネット１０５を介して端末１０７から作業日報の表示要求を受け付けた場合に、作業日報を端末１０７に送信する。特記報告再生部１０２ｃは、インターネット１０５を介して端末１０７から特記報告音声ファイル１０３ｃの再生要求があった場合に、該特記報告音声ファイル１０３ｃを送信し、各端末１０７（１０７ａ、・・・１０７ｚ）における特記報告の再生を可能とする。
【００２２】
外部記憶装置１０３は支援サーバ１０２と接続され、作業報告情報を格納する。外部記憶装置は、要員マスタ１０３ａ、作業報告ファイル１０３ｂ、特記報告音声ファイル１０３ｃ、特記報告テキストファイル１０３ｄ、及び、利用者マスタ１０３ｅを備える。要員マスタ１０３ａは、担当者、責任者、関係者などの情報である。作業報告ファイル１０３ｂは、作業報告情報のうち、利用者番号、作業予定及び実施日時（開始、終了時刻を含む）及び基本状況報告の情報である。特記報告音声ファイル１０３ｃは、作業報告情報のうち、特記報告音声ファイルの情報である。特記報告テキストファイル１０３ｄは、作業報告情報のうち、特記報告テキストファイルの情報である。利用者マスタ１０３ｅは、利用者の氏名、連絡先電話番号、利用者番号など、利用者の情報である。
【００２３】
また、ケアマネジャー及び責任者は電話機１０６及び端末１０７を使用し、担当者は電話機１０６を使用することができる。
【００２４】
次に、図１５を参照して、支援サーバ１０２のハードウェア構成を説明する。図１５において、１５０１はＣＰＵで、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）１５０２やＲＯＭ（リードオンリメモリ）１５０５に格納されたプログラムやデータ等を用いて支援サーバ１０２の制御を行うと共に、本発明に対応する処理を行う。１５０２はＲＡＭで、内部記憶装置１５０７内に格納された処理プログラムや外部記憶装置１０３に格納されている情報を読み込むエリアを備えると共に、ＣＰＵ１５０１が各種の処理を実行する際に用いるワークエリアも備える。
【００２５】
１５０３はサーバ１０２の管理者から入力を受付ける入力部であり、キーボードやマウスなどで構成される。１５０４は通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）で、電話網１０４やインターネット１０５等に接続するためのＩ／Ｆとして機能する。１５０５はＲＯＭで、サーバ１０２全体の制御を行うプログラム（例えばブートプログラム等）等を格納する。１５０６は表示画面としての表示部で、ＣＲＴや液晶画面により構成されている。
【００２６】
１５０７は内部記憶装置で、主としてハードディスクで構成され、本実施形態に対応する取引処理を行うためのプログラムや各種アプリケーションデータを格納する。作業報告格納部１０２ａ、作業日報表示部１０２ｂ及び特記報告再生部１０２ｃとしてＣＰＵ１５０１を機能させるためのプログラムも格納される。ここに格納されているデータは必要に応じてＲＡＭ１５０２に読み出される。１０３は外部記憶装置である。また、１５０８は上述の各部を繋ぐバスである。
【００２７】
また、音声応答サーバ１０１も支援サーバ１０２と同等の構成により実施することができる。よって、音声応答サーバ１０１のハードウェア構成については図１５を援用することとする。なお、音声応答サーバ１０１の場合、内部記憶装置１５０７には、作業報告受付部１０１ａ及び音声連絡部１０１ｂとしてＣＰＵ１５０１を機能させるためのプログラムが格納される。
【００２８】
次に、図１６を参照して、電話機１０６のハードウェア構成の一例を説明する。図１６において、１６０１はＣＰＵで、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）１６０２やＲＯＭ（リードオンリメモリ）１６０５に格納されたプログラムやデータ等を用いて電話機１０６の制御を行うと共に、本発明に対応する処理を行う。１６０２はＲＡＭで、ＲＯＭ１６０５内に格納された処理プログラムなどを読み込むエリアを備えると共に、ＣＰＵ１６０１が各種の処理を実行する際に用いるワークエリアも備える。
【００２９】
１６０３は電話機のユーザーから入力を受付ける操作部であり、キーパッドやジョグダイヤルなどで構成される。１６０４は、スピーカであり、音声応答サーバ１０１から送信される音声メッセージが再生する際に音声出力を行う。１６０５はＲＯＭで、電話機１０６全体の制御を行うプログラム（例えばブートプログラム等）等を格納する。１６０６は表示画面としての表示部で液晶画面により構成されている。
【００３０】
１６０７は通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）で、電話網１０４に接続するためのＩ／Ｆとして機能する。１６０８はマイクであり、担当者等が特記報告を音声入力するなどの際に利用される。
【００３１】
なお、端末１０７は、汎用のパーソナルコンピュータにより構成することができ、ハードウェア構成としては、図１５に示す音声応答サーバ１０１や支援サーバ１０２とほぼ同等であるので、ここでの説明は省略する。
【００３２】
次に、図２を参照して、担当者が電話機１０６を使用して音声応答サーバ１０１に作業報告を行う場合の、音声応答サーバ１０１の作業報告受付部１０１ａにおける処理を説明する。図２は、本実施形態における、担当者から電話機１０６を介して作業報告を受け付ける処理の一例を示す図であり、係る処理は、内部記憶装置１５０７に格納された対応するプログラムがＲＡＭ１５０２に読み出され、ＣＰＵ１５０１に実行されることで実現される。なお、図２の各ステップを説明する図３、図４、図５、図６及び図７についても同様である。
【００３３】
まず、担当者は、利用者宅の電話機１０６（プッシュ式固定電話であっても、携帯電話であってもＩＰ電話でもよい）を利用して予め音声応答サーバ１０１に割り振られた電話番号もしくは着信者課金電話サービスの電話番号へ電話する。
【００３４】
ステップＳ３００では、音声応答サーバ１０１は、担当者からの着信を受け付けると、所定の音声案内を行い、電話機１０６を介して利用者番号、担当者番号、報告種別、作業年月日の入力を受け付ける。なお、担当者が利用者宅の電話機１０６を利用して、音声サーバ１０１にアクセスしてきた場合は、発信元の電話番号により利用者番号を割り出すことができ、担当者が利用者宅に出向いて作業していることを確認することができる。
【００３５】
ステップＳ３０５では、ステップＳ３００で受け付けた報告種別が作業開始報告であるか否かを判定する。もし、作業開始報告の場合には（ステップＳ３０５においてＹＥＳ）、ステップＳ４００に移行して、開始時刻の入力を受け付ける。その後、ステップＳ７００に移行する。一方、作業終了報告の場合には（ステップＳ３０５において「ＮＯ」）、ステップＳ５００に移行して、終了時刻、基本状況報告、特記報告有無の入力を受け付ける。
【００３６】
更に、ステップＳ５０５にて特記報告の有無を判定する。特記報告が有る場合には（ステップＳ５０５において「ＹＥＳ」）、ステップＳ６００に移行して、特記報告の入力を更に受け付けた後、ステップＳ７００に移行する。一方、特記報告がない場合には（ステップＳ５０５において「ＮＯ」）、そのままステップＳ７００に移行する。ステップＳ７００では、音声応答サーバ１０１が担当者から受け付けた作業報告情報を支援サーバ１０２へ伝えた後、担当者の電話機１０６に報告受付が完了したことを音声通知する。
【００３７】
次に、図３を参照して、図２のステップＳ３００における処理の詳細を説明する。図３は、担当者から電話機１０６を介して利用者番号等の入力を受け付ける処理の流れの一例を示す図である。
【００３８】
まず、Ｓ３１１では、担当者が電話機１０６の操作部１６０３を操作して、音声応答サーバ１０１への発呼を行う。音声応答サーバ１０１は、電話機１０６からの着信を受けると、ステップＳ３１４において、着信した発信元の電話番号を、支援サーバ１０２に送信する。
【００３９】
支援サーバ１０２は、受信した電話番号に基づき利用者マスタ１０３ｅを参照し、予め登録された利用者の電話番号であるか否かを判定する。ステップＳ３１６では、もし予め登録された電話番号であれば対応する利用者番号を、そうでなければ０を音声応答サーバ１０１に送信する。
【００４０】
音声応答サーバ１０１は、支援サーバ１０２から送信された番号が０か否かをステップＳ３１７で判定する。もし、送信番号が０の場合には（ステップＳ３１７で「ＹＥＳ」）、ステップＳ３２０において"利用者番号と最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。一方、番号が０でない場合には（ステップＳ３１７で「ＮＯ」）、ステップＳ３３０において"利用者番号がxxxxなら＃を、異なるなら利用者番号と最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。ここで利用者番号xxxxは、ステップＳ３１６で支援サーバ１０２から送信された利用者番号である。
【００４１】
電話機１０６側では、"利用者番号と最後に＃を押してください"又は"利用者番号がxxxxなら＃を、異なるなら利用者番号と最後に＃を押してください"との音声メッセージが再生される。担当者は再生された音声メッセージに従って、＃又は所定の利用者番号と＃とを電話機１０６の操作部１６０３を操作して入力し、入力内容がステップＳ３３２において電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００４２】
音声応答サーバ１０１は、電話機１０６から利用者番号を受信するとそれを内部記憶装置１５０７に記憶すると共に、ステップＳ３３４にて支援サーバ１０２へ送信する。支援サーバ１０２は、ステップＳ３３６において、利用者マスタ１０３ｅを参照して利用者番号の存在を確認し、確認結果（可または不可、以下同様）を音声応答サーバ１０１へ送信する。
【００４３】
音声応答サーバ１０１は、支援サーバ１０２から受信した確認結果が“可”ならば、ステップＳ３４０にて"担当者番号と最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。一方、確認結果が“不可”の場合には、ステップＳ３２０からステップＳ３３６までの処理を繰り返す。
【００４４】
電話機１０６側では、"担当者番号と最後に＃を押してください"との音声メッセージの再生に応じて、担当者は担当者番号と＃を入力し、ステップＳ３４２で、入力内容が電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００４５】
音声応答サーバ１０１は、電話機１０６から担当者番号を受信するとそれを内部記憶装置１５０７に記憶すると共に、ステップＳ３４４にて支援サーバ１０２へ送信する。
【００４６】
支援サーバ１０２は、図９に一例を示す要員マスタ１０３ａを参照して、受信した担当者番号が登録されているか否か確認する。ここで、図９に示す要員マスタ１０３ａには、事業者及び事業所を識別するための事業者／事業所番号９０１、要員の役割（即ち、医師、ケアマネジャー、責任者、担当者のいずれか）を登録する要員役割９０２、要員を個々に識別するために割り当てられた番号９０３、要員の氏名９０４、要員の連絡先の一つである電話番号９０５、同じく要員の連絡先の一つである電子メールアドレス９０６、一次連絡先９０７及び二次連絡先９０８が登録されている。この一次連絡先９０７、二次連絡先９０８には、担当者が報告義務を負う責任者等が関連づけられて登録される。
【００４７】
支援サーバ１０２は、受信した担当者番号が、番号９０３に登録されており、且つ要員役割９０２が”担当者”であるか否かを確認する。ステップＳ３４６では、この確認の結果を音声応答サーバ１０１へ送信する。音声応答サーバ１０１は、受信した確認結果が“可”ならば、ステップＳ３５０において"作業開始報告の場合は１、終了の場合は２を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００４８】
一方、確認結果が“不可”の場合には、ステップＳ３４０からステップＳ３４６までの処理を繰り返す。
【００４９】
電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が報告種別を操作部１６０３を操作して入力し、ステップＳ３５２で、入力内容が電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００５０】
音声応答サーバ１０１では、電話機１０６から送信された報告種別を内部記憶装置１５０７に記憶する。音声応答サーバ１０１は更に、ステップＳ３６０において"作業年月日を４桁で、本日の場合は＃のみを押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００５１】
電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が報告種別を操作部１６０３を操作して入力し、ステップＳ３６２で、入力内容が電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００５２】
音声応答サーバ１０１は、電話機１０６から送信された作業年月日を内部記憶装置１５０７に記憶する。
【００５３】
以上のようにして、図２のステップＳ３００における処理が完了する。次に、図２のステップＳ３０５において作業開始報告を受け付けたと判定された場合、即ち、図３のステップＳ３５２において電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ“１”が送信された場合に行われる、ステップＳ４００における処理の詳細を説明する。図４は、開始時刻の入力を受け付ける処理の流れの一例を示す図である。
【００５４】
図４において、音声応答サーバはステップＳ４２０において、"作業開始時刻を４桁で、現在時刻の場合は＃のみを押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００５５】
これに対し電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が作業開始時刻を示す４桁の数字、又は、＃のみを操作部１６０３を操作して入力する。ステップＳ４２２では、入力内容が電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００５６】
音声応答サーバ１０１では、電話機１０６から送信された内容を内部記憶装置１５０７に記憶する。
【００５７】
以上のようにして、図２のステップＳ４００における処理が完了する。次に、図２のステップＳ３０５において作業終了報告を受け付けたと判定された場合、即ち、図３のステップＳ３５２において電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ“２”が送信された場合に行われる、ステップＳ５００における処理の詳細を説明する。図５は、終了時刻、基本状況報告、特記報告有無の入力を受け付ける処理の流れの一例を示す図である。
【００５８】
図５において、音声応答サーバ１０１はステップＳ５２０において、"作業終了時刻を４桁で、現在時刻の場合は＃のみを押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００５９】
これに対し電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が作業終了時刻を示す４桁の数字、又は、＃のみを操作部１６０３を操作して入力する。ステップＳ５２２では、入力内容が電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００６０】
音声応答サーバ１０１では、電話機１０６から送信された内容を内部記憶装置１５０７に記憶する。そして、ステップＳ５３０において"基本状況報告の顔色、体調、表情のそれぞれについて、良い場合は１、良くない場合は２、不明の場合は０の、３桁の数字と最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００６１】
これに対し電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が、利用者の状況に基づき顔色、体調、表情について０から２の何れかの数字と＃を選択して操作部１６０３で入力を行う。例えば、３つとも良いならば"１１１＃"と押されることになる。ステップＳ５３２では、入力内容が、基本状況報告１として電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００６２】
音声応答サーバ１０１では、電話機１０６から送信された基本状況報告１を内部記憶装置１５０７に記憶する。そして、ステップＳ５４０において、"気持、会話について、良い場合は１、良くない場合は２、不明の場合は０の２桁の数字と最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００６３】
これに対し電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が、利用者の状況に基づき気持、会話について０から２の何れかの数字と＃を選択して操作部１６０３で入力を行う。ステップＳ５４２では、入力内容が、基本状況報告２として電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００６４】
音声応答サーバ１０１では、電話機１０６から送信された基本状況報告２を内部記憶装置１５０７に記憶する。そして、ステップＳ５５０において、"換気、室温について、良い場合は１、良くない場合は２、不明の場合は０の２桁の数字と最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００６５】
これに対し電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が、利用者の周囲の状況に基づき換気、室温について０から２の何れかの数字と＃を選択して操作部１６０３で入力を行う。ステップＳ５５２では、入力内容が、基本状況報告３として電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００６６】
音声応答サーバ１０１では、電話機１０６から送信された基本状況報告３を内部記憶装置１５０７に記憶する。そして、ステップＳ５６０において、"特記報告がある場合は１、ない場合は２を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００６７】
これに対し電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が、特記報告がある場合には“１”を、ない場合には“２”をそれぞれ選択して入力を行う。ステップＳ５６２では、特記報告の有無が、電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００６８】
以上のようにして、図２のステップＳ５００における処理が完了する。次に、図２のステップＳ５０５において特記報告有りと判定された場合、即ち、図５のステップＳ５６２において電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ“１”が送信された場合に行われる、ステップＳ６００における処理の詳細を説明する。図６は、特記報告の受け付け処理の流れの一例を示す図である。
【００６９】
図６において、音声応答サーバ１０１はステップＳ６２０において、"特記報告を音声で報告し最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００７０】
これに対し電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が、特記報告の内容を電話機１０６に音声入力する。特記報告の説明を終了する場合には、電話機１０６の操作部１６０３を操作して、音声入力の終了を伝える。ステップＳ６２２では、音声入力内容が、電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００７１】
音声応答サーバ１０１では、音声メッセージ送信後、＃ボタンの操作を受けつけるまでの期間、電話機１０６から送信される音声データを録音して、内部記憶装置１５０７に記憶する。その後、ステップＳ６３０において"重要報告の場合は１、普通の場合は２を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００７２】
これに対し電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、担当者が、特記報告内容の重要度に基づいて、重要報告の場合には“１”を、普通の報告の場合には“２”をそれぞれ選択して入力を行う。ステップＳ６３２では、特記報告の重要度に関する情報が、電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００７３】
音声応答サーバ１０１では、電話機１０６から受信した内容を内部記憶装置１５０７に記憶する。
【００７４】
以上のようにして、図２のステップＳ６００における処理が完了する。次に、図２のステップＳ７００における処理の詳細を説明する。図７は、報告受付完了を電話機１０６に通知し、受け付けた情報を支援サーバ１０２に送信する処理の一例を示すフローチャートである。
【００７５】
ステップＳ７２０では、"報告を受け取りました"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。その後、ステップＳ７２５に移行して、特記報告の有無を判定する。もし、特記報告がある場合には（ステップＳ７２５において「ＹＥＳ」）、ステップＳ７３０に移行して、特記報告の音声データの音声認識処理を行う。音声認識処理の結果として得られたテキストデータは、内部記憶装置１５０７に記憶される。その後、ステップＳ７４０に移行する。一方、特記報告がない場合には（ステップＳ７２５において「ＮＯ」）、ステップＳ７４０に移行する。
【００７６】
ステップＳ７４０では、電話機１０６から受け付けて内部記憶装置１５０７に記憶していた作業報告情報、即ち、利用者番号、担当者番号、報告種別、作業年月日、作業開始時刻または作業終了時刻、特記報告有無を支援サーバ１０２に送信する。このとき、電話機１０６から特記報告を受け付けていた場合には、特記報告の音声データと音声認識処理により得られた特記報告のテキストデータ、及び、特記報告の重要性に関する情報を関連づけて支援サーバ１０２に併せて送信する。
【００７７】
支援サーバは、音声応答サーバ１０１から送信された作業報告情報により、作業報告ファイル１０３ｂを更新して外部記憶装置１０３に格納する。この作業報告ファイル１０３ｂのデータ構造の一例は図１０に示すようになる。
【００７８】
図１０において、作業報告ファイル１０３ｂには、予め作成された訪問介護サービス計画書に従って、利用者番号１００１、作業予定年月日１００２、作業予定開始時刻１００３、作業予定終了時刻１００４、作業予定担当者番号１００５が予め登録されている。
【００７９】
それ以外の以下の項目については、音声応答サーバ１０１から受信した作業報告情報の内容に基づいて更新される。
【００８０】
作業報告ファイル１０３ｂのうち、作業報告内容に基づいて更新される項目には、作業実施年月日１００６、報告日時１００７、作業開始実績時刻１００８、作業終了実績時刻１００９、実績担当者番号１０１０、基本状況報告１０１１、特記報告音声格納先１０１２、特記報告テキスト格納先１０１３、特記報告重要区分１０１４、特記報告再生番号１０１５、特記報告確認時間（初回）１０１６、特記報告確認者（初回）１０１７、特記報告確認時間（最終）１０１８、特記報告確認者（最終）１０１９、特記報告テキスト編集時間（初回）１０２０、特記報告テキスト編集者（初回）１０２１、特記報告テキスト編集時間（最終）１０２２、特記報告テキスト編集者（最終）１０２３がある。
【００８１】
次に、音声応答サーバ１０１が電話機１０６から受け付けた情報を支援サーバ１０２へ送信した場合に、支援サーバ１０２側で行われる作業報告格納部１０２ａにおける処理について、図８を参照して説明する。図８は、作業報告格納部１０２ａにおける処理の一例を示す図であり、係る処理は、内部記憶装置１５０７に格納された対応するプログラムがＲＡＭ１５０２に読み出され、ＣＰＵ１５０１に実行されることで実現される。
【００８２】
図８において、ステップＳ８１０では、支援サーバ１０２は、音声応答サーバ１０１から受信した作業報告情報に含まれる利用者番号と作業年月日に基づき、一致する利用者番号１００１と作業予定年月日１００２とを有する作業報告ファイル１０３ｂを取得する。
【００８３】
ステップＳ８１５では、音声応答サーバ１０１から受信した作業報告情報に特記報告が含まれるか否かを判定する。もし、特記報告が含まれる場合には（ステップＳ８１５で「ＹＥＳ」）、ステップＳ８２０に移行して、特記報告音声と特記報告テキストを、外部記憶装置１０３の特記報告音声ファイル１０３ｃと特記報告テキストファイル１０３ｄにそれぞれ格納する。その後、ステップＳ８３０に移行する。特記報告が含まれない場合（ステップＳ８１５で「ＮＯ」）も、ステップＳ８３０に移行する。
【００８４】
ステップＳ８３０では、作業報告ファイル１０３ｂを、音声応答サーバ１０１から受信した作業報告情報により更新する。例えば、報告日時１００７、作業開始実績時刻１００８、作業終了実績時刻１００９、実績担当者番号１０１０、基本状況報告１０１１の値がそれぞれ設定される。なお、報告日時１００７は、当該作業について担当者から最後に報告を受け付けた日時である。また、特記報告が含まれる場合には、特記報告音声格納先１０１２及び特記報告テキスト格納先１０１３の項目には、ステップＳ８２０で格納した、特記報告音声ファイル１０３ｃと特記報告テキストファイル１０３ｄにおける格納位置（パス情報、ファイル名）が登録される。特記報告が重要の場合は、重要報告再生番号１０１５の値を自動採番する。
【００８５】
次に、ステップＳ８３５において、特記報告重要区分１０１４が「重要」（或いは「重要」を示す値）と設定されたか否かを判定する。また、同一の利用者番号１００１が与えられた以前の作業報告ファイル１０３ｂを読み出し、そこに含まれる以前の基本状況報告１０１１と、最新の基本状況報告１０１１とを比較し、悪化している項目の有無を判定する。
【００８６】
もし、重要に設定されている、或いは、以前の基本状況報告１０１１から比較して悪化した項目が存在する場合には（ステップＳ８３５において「ＹＥＳ」）、ステップＳ８４０に移行する。ステップＳ８４０では、まず、要員マスタ１０３ａを参照し、実績担当者番号１０１０と一致する番号９０２を有する担当者の情報を読み出す。更に、該担当者についての一次連絡先９０７から、一次連絡先となる要員の番号を抽出し、一致する番号９０３を有する要員の電子メールアドレス９０６を取得する。
【００８７】
次に、ステップＳ８５０では、まず、メール送信用原稿を作成する。該原稿には、特記報告重要区分が重要に設定されている場合には、例えば、"担当者番号ｍｍｍｍからの重要報告あり、重要報告再生番号はｎｎｎ、特記報告テキストは次のとおりです。・・・"といった内容を含める。また、状況の悪化した項目が存在する場合には、その項目名と状況とを例えば"顔色：悪い。"のように記載する。更に、該送信用原稿の内容にて、取得した電子メールアドレス９０６を宛先として、電子メールを送信する。
【００８８】
以上のようにして、作業報告格納部１０２ａにおける処理が完了する。次に、支援サーバ１０２から送信された電子メールを受信した要員が、電話機１０６を介して音声応答サーバ１０１にアクセスした場合に、音声連絡部１０１ｂにより行われる処理を、図１１を参照して説明する。図１１は、音声連絡部１０１ｂにおける処理の一例を示す図であり、係る処理は、内部記憶装置１５０７に格納された対応するプログラムがＲＡＭ１５０２に読み出され、ＣＰＵ１５０１に実行されることで実現される。
【００８９】
このとき、責任者は、電話機１０６を介して予め定められた電話番号にダイヤルし、音声応答サーバ１０１に接続する。音声応答サーバ１０１と電話機１０６との間での通信が確立すると、音声応答サーバ１０１は、音声連絡部１０１ｂを介してステップＳ２１１０において、"責任者番号と最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００９０】
責任者が使用する電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、責任者は責任者番号と＃を入力し、ステップＳ２１１２で、入力内容が電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００９１】
音声応答サーバ１０１は、電話機１０６から責任者番号を受信するとそれを内部記憶装置１５０７に記憶すると共に、ステップＳ２１１４にて支援サーバ１０２へ送信する。支援サーバ１０２は、要員マスタ１０３ａを参照して責任者番号の存在を確認し、ステップＳ２１１６にて確認結果（“可”または“不可”、以下同様）を音声応答サーバ１０１へ送信する。
【００９２】
音声応答サーバ１０１は、支援サーバ１０２から受信した確認結果が“不可”であればその旨を電話機に音声にて伝えステップＳ２１１０へ戻って、ステップＳ２１１６までの処理を繰り返す。一方、受信した確認結果が“可”であれば、ステップＳ２１２０に移行して、"特記報告再生番号と最後に＃を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。
【００９３】
電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、責任者は特記報告再生番号と＃を入力し、ステップＳ２１２２で、入力内容が電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００９４】
音声応答サーバ１０１は、電話機１０６から特記報告再生番号を受信するとそれを内部記憶装置１５０７に記憶すると共に、ステップＳ２１２４にて支援サーバ１０２へ送信する。支援サーバ１０２は、作業報告ファイル１０３ｂを参照して特記報告再生番号の有無を確認し、“有り”の場合は、ステップＳ２１２６にて対応する特記報告音声格納先１０１２から特記報告音声を読み込んで音声応答サーバ１０１へ送信する。一方、“無し”の場合はその旨を音声応答サーバへ送信する。
【００９５】
音声応答サーバ１０１は、特記報告音声が“無し”を受信した場合は、その旨を電話機１０６に音声にて通知した後、ステップＳ２１２０へ戻り、ステップＳ２１２６までの処理を繰り返す。一方、特記報告音声を受信した場合は、ステップＳ２１３０において当該特記報告音声を電話機１０６で再生させる。特記報告音声の再生が終了すると、音声応答サーバ１０２は、"繰り返し音声再生する場合は１を、終了の場合は２を押してください"との音声メッセージを電話機１０６に送信し、電話機１０６から指示番号を受け付ける。
【００９６】
電話機１０６側では、該音声メッセージの再生に応じて、責任者が指示番号を入力し、ステップＳ２１４２で、指示番号が電話機１０６から音声応答サーバ１０１へ送信される。
【００９７】
音声応答サーバ１０１は、電話機１０６から受信した指示番号が“１”であればステップＳ２１３０へ戻って処理を繰り返す。一方、受信した指示番号が“２”であれば、ステップＳ２１４４にて支援サーバ１０２に、特記報告再生番号と共に音声確認連絡を送信する。また、"音声再生を終了しました"との音声メッセージを電話機１０６に送信する。責任者は、このメッセージの再生を確認して、電話を切ることができる。
【００９８】
支援サーバ１０２では、音声確認連絡を受信すると、併せて受信した番号を特記報告再生番号１０１５に登録する作業報告ファイル１０３ｂを特定し、特記報告確認日時１０１６と、特記報告確認者１０１７に、責任者が確認した日時を作業報告ファイル１０３ｂに設定して、２回目以降確認した場合は最終の特記報告確認日時１０１８と特記報告確認者１０１９を設定し、作業報告ファイル１０３ｂを更新する。
【００９９】
以上により、責任者から音声応答サーバにアクセスがあった場合の処理が完了する。
【０１００】
以上では、責任者が電話機１０６を利用して、特記報告音声を確認するために音声応答サーバにアクセスする場合を説明したが、責任者は、作業状況を確認するために、端末１０７からインターネット１０５を介して支援サーバ１０２にアクセスすることもできる。その場合、支援サーバ１０２の作業日報表示部１０２ｂは、責任者による端末１０７からの指定により、作業報告ファイル１０３ｂを読み込んで、担当者ごとの予定及び実績の状況を示す画面情報を端末に送信する。このような画面情報を受信した端末１０７のディスプレイ上に表示される画面の一例は、図１２に示すようになる。
【０１０１】
図１２において、表示画面１２００には、該責任者に属する担当者１２０１がリストされる。担当者１２０１のリスト順は上から下へ、その日の作業開始予定時刻の順、又は、担当者の番号順となる。責任者に属する担当者全てではなく、ボタン１２０４を操作して特記報告未参照分のみを選んでリストしてもよい。
【０１０２】
作業状況は、１時間単位にボックス１２０２及び１２０３にて示される。ボックス１２０２は、作業予定を示し、ボックス１２０３は作業実績を示す。また、実績ボックス１２０３については、特記報告有り、重要報告有りなどを色分け、点滅により区別して図形表示してもよい。また、予定時刻から一定時間（例えば１０分）経過しても作業開始実績時刻の値が設定されていない場合は、予定ボックスを点滅表示して状況を知らせる。また、担当者１２０１の欄には、担当者番号に加えて、要員マスタ１０３ａから読み込んだ担当者氏名を表示することができる。
【０１０３】
責任者が実績ボックス１２０３をカーソルにより選択すると、別ウインドウに図１３に一例を示すような日報表示が行われる。日報表示１３００には、作業報告ファイル１０３ｂから取得された作業実績に関する情報が表示される。具体的には、作業年月日１３０１、担当者氏名１３０２、担当者番号１３０３、利用者氏名１３０４、利用者番号１３０５、予定作業時刻１３０６、実績作業時刻１３０７、基本状況報告１３０８、特記報告１３０９（重要／普通）、特記報告確認時間１３１０、及び、特記報告テキスト１３１１の情報が含まれる。利用者名は、利用者マスタ１０３ｅから取得される。
【０１０４】
また、日報表示１３００には、“印刷”ボタン１３１２、“保存”ボタン１３１３、“音声再生”ボタン１３１４、及び、“閉じる”ボタン１３１５が含まれる。
ボタン１３１４の操作が検知されると、支援サーバ１０２は、特記報告音声ファイルを端末１０７に送信する。端末１０７では、特記報告音声ファイルを受信すると、再生アプリケーションを起動して、特記報告音声ファイルの再生を行う。責任者は、再生内容を確認して、特記報告テキスト１３１１に表示されたテキスト情報を修正することも可能である。
【０１０５】
また、"保存"ボタン１３１３が操作されると、その時点における日報表示１３００に含まれる情報が支援サーバ１０２に送信される。支援サーバ１０２は、受信した情報を内部記憶装置１５０７に記憶すると共に、作業報告格納部１０２ａを呼び出して、作業報告ファイル１０３ｂの利用者番号１００１、作業年月日１００２、作業開始実績１００６が一致するファイルを修正後の情報に更新して格納する。このとき、特記報告確認時間１０１６、１０１８、及び、特記報告テキスト編集時間１０２０、１０２２を併せて更新する。
【０１０６】
以上のように、本発明によれば、責任者が担当者から電話通話にて作業報告を受ける手間（報告内容を帳票等に記録する手間や、内容を分析し必要に応じて関係者へ電話通話する手間および報告内容の聞き取りミス・記録ミス・相手方不在による再問合せの手間）がなくなる。
【０１０７】
また、サービス実施の後、責任者は担当者から報告書提出を待つことなく、作業報告内容をリアルタイムに入手できるのでサービス対応処理が迅速になり介護サービスの質を向上できる。
【０１０８】
［その他の実施形態１］
支援サーバ１０２の作業報告表示部１０２ｂは、責任者による端末１０７からの指定により、作業報告ファイル１０３ｂを読み込んで、担当する利用者ごとの予定と実績の状況を端末１０７のディスプレイ表示させることも可能である。このとき、端末１０７において表示される画面の一例を図１４に示す。図１２の利用者切替ボタン１２０５および図１４の作業状況表示切替ボタン１４０５によって、図１２と図１４とを夫々切り替えて表示させることも可能である。
【０１０９】
図１４において、画面１４００には、利用者１４０１毎の状況が１時間単位で示される。作業状況は、１時間単位にボックス１４０２及び１４０３にて示される。ボックス１４０２は、作業予定を示し、ボックス１４０３は作業実績を示す。また、実績ボックス１４０３については、特記報告有り、重要報告有りなどを色分け、点滅により区別して図形表示してもよい。また、予定時刻から一定時間（例えば１０分）経過しても作業開始実績時刻の値が設定されていない場合は、予定ボックスを点滅表示して状況を知らせる。
【０１１０】
また、実績ボックス１４０３が選択された場合には、図１３に示すような日報表示を行うことができる。
【０１１１】
［その他の実施形態２］
上記の実施形態では、図１に示すように支援サーバ１０２の管理する記憶装置内１０３に特記報告音声ファイル１０３ｃを格納する例を説明した。しかしながら、特記報告音声ファイル１０３ｃの格納場所はこれに限定されるものではなく、音声応答サーバ１０１によって管理される外部記憶装置に格納しても良い。
【０１１２】
より具体的に、図７のＳ７４０において、作業報告情報を支援サーバ１０２に送信する際に、特記報告音声ファイルは送信せず、音声応答サーバ１０１側において重要報告再生番号と関連づけて格納しておく。この場合、図１１のステップＳ２１２４、Ｓ２１２６における処理の代わりに、重要報告再生番号に基づいて、対応する特記報告音声を音声応答サーバ１０１が管理する記憶装置から読み出し、ステップＳ２１３０において電話機１０６に送信しても良い。
【０１１３】
［その他の実施形態３］
以上、情報技術に馴染んでいない担当者が日報を報告する方式と当該情報を責任者がリアルタイムに目視できる形態や、重要報告が発生した場合は外出中もしくは離席中の責任者にメールを発信する形態について、サービスを実施する例を説明した。
【０１１４】
本発明は、直行直帰という勤務形態をとる外勤者である担当者に特別な携帯端末を持たせることなく、担当者と直属の責任者や作業チームとの間で情報をリアルタイムに共有し、状況に応じて適切な処置が取れ円滑に業務が遂行可能なシステムである。よって、該システムの目的の範囲内において、担当者からの報告の内容や作業状況図形表示の形態は夫々の業種に応じて変更することが可能であり、係る変更も本発明の範囲に含まれるものである。
【０１１５】
また、以上の処理（例えば上記実施形態に示した図に従った処理）をプログラムとしてＣＤ−Ｒ、ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭ、ＭＯ等のコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶させ、この記憶媒体に記憶されているプログラムをコンピュータに読み込ませる（インストール、もしくはコピーさせる）ことで、このコンピュータは以上の処理を行うことができる。よって、この記憶媒体も本発明の範疇にあることは明白である。
【０１１６】
また、以上の処理を行うために通信するインターネット１０５の代わりの通信網として、無線、電力線、電話線、専用線などインターネットと原理を一にする電気通信網などを使用することもできる。
【０１１７】
以上の実施形態に対応する本発明によれば、担当者からの作業報告は、情報通信技術の能力に左右されることなく、電子報告として支援サーバ１０２の外部記憶装置１０３内に格納されるので、担当者と責任者との間等における再問合せや連絡不十分を防止することができる。
【０１１８】
また、必要な重要報告を責任者や必要な関係者へサーバが電子メールすることにより、責任者などが報告のための電話連絡行為をすることが無くなり、初動対応ができるため業務を効率化することができる。また、介護現場において、担当者からリアルタイムに情報が報告されるので、対応処理の遅延が解消でき、介護サービスの質の低下を防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【０１１９】
【図１】本発明の実施形態に対応する介護サービス支援システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施形態に対応する、担当者から電話機１０６を介して作業報告を受け付ける処理の一例を示す図である。
【図３】本発明の実施形態に対応する、利用者番号、担当者番号、報告種別、作業年月日の入力を受け付ける処理の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施形態に対応する、開始時刻の入力を受け付ける処理の一例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態に対応する、終了時刻、基本状況報告、特記報告有無の入力を受け付ける処理の一例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態に対応する、特記報告を受け付ける処理の一例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態に対応する、報告受付完了を電話機１０６に通知し、受け付けた情報を支援サーバ１０２に送信する処理の一例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態に対応する、作業報告格納部１０２ａにおける処理の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施形態に対応する、要員マスタ１０３ａのデータ構造の一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態に対応する、作業報告ファイル１０３ｂのデータ構造の一例を示す図である。
【図１１】本発明の実施形態に対応する、音声連絡部１０１ｂにおける処理の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施形態に対応する、担当者ごとの予定及び実績の状況を示す表示画面の一例を示す図である。
【図１３】本発明の実施形態に対応する、日報表示の一例を示す図である。
【図１４】本発明の他の実施形態に対応する、利用者毎の作業状況を示す表示画面の一例を示す図である。
【図１５】本発明の実施形態に対応する、支援サーバ１０２のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図１６】本発明の実施形態に対応する、電話機１０６のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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