(57)【要約】【課題】  案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いた極めて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供可能にする。【解決手段】  中央管理システム１と、店舗システム２とを通信ネットワークで接続して、商品および売場案内システムを構築する。店舗システム２には、高機能な店舗端末２１０を配置し、ストリーミング映像等を用いた十分な商品説明とわかり易い売場の案内を顧客に提供する。事前に配布するチラシ広告９を見た顧客の中央管理システム１への問い合わせに基づいて、顧客の要求と消費行動を事前に把握し、その把握に基づき、商品説明に必要な映像情報等を、顧客が店舗に足を運ぶ前に、店舗システム２内に整備する。そして、店舗端末２１０の操作に応じて、対応する商品説明や売場案内の映像等を再生する。【選択図】  図１
2006338275.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品説明および売場案内を行う店舗端末を備える店舗システムと、この店舗システムと通信回線を介して接続される中央管理システムとを備え、
前記中央管理システムは、
商品説明情報および商品映像情報を格納する商品情報格納手段と、
顧客からの問い合わせを受け付けて受付情報を返信する受付情報返信手段と、
前記問い合わせに関する問い合わせ情報を、店舗システムに送信する問い合わせ情報送信手段と、
前記店舗システムからの送信要求に対応する情報を前記送信要求を発した店舗システムに送信する商品情報送信手段とを有し、
前記店舗システムは、
前記店舗システムの全体の動作を管理すると共に、前記中央管理システムと通信を行う店舗管理サーバと、
店舗で扱われる商品の商品情報を格納する商品情報サーバと、
店舗の売場案内のための情報を格納する売場情報サーバとを備え、
前記店舗管理サーバは、前記中央管理システムから送信される前記問い合わせ情報を受信する問い合わせ情報受信手段と、前記問い合わせに対応する商品の情報が存在するかを前記商品情報サーバに確認し、これらの情報が存在しない場合には、前記中央管理システムに送信要求を出力して対応する情報を取得する商品情報取得手段とを有し、
前記店舗端末は、店舗を訪れた顧客から前記受付情報を入力する受付情報入力手段と、前記受付情報が入力された場合に、前記顧客の要求入力に従って前記商品情報サーバまたは前記売場情報サーバから必要な情報の配信を受ける配信情報受信手段と、前記配信された情報に基づいて前記顧客に対する商品説明または売り場案内を再生する情報再生手段とを有する商品および売り場案内システム。
【請求項２】
商品説明および売場案内を行う少なくとも一台の店舗端末を備える店舗システムと、この店舗システムと通信回線を介して接続される中央管理システムとを備え、
前記中央管理システムは、
前記店舗端末における、商品説明のための商品説明情報および商品映像情報を格納する商品情報格納手段と、
チラシ広告を見た顧客からの問い合わせを受け付けて受付情報を返信する受付情報返信手段と、
前記問い合わせに関する問い合わせ情報を、前記顧客が行く可能性の高い店舗の店舗システムに送信する問い合わせ情報送信手段と、
前記店舗システムから商品説明情報または商品映像情報の送信要求があった場合に、この送信要求に対応する商品説明情報または商品映像情報を取り出し、前記送信要求を発した店舗システムに送信する商品情報送信手段とを有し、
前記店舗システムは、
前記店舗システムの全体の動作を管理すると共に、前記中央管理システムと通信を行う店舗管理サーバと、
店舗内で扱われる商品の商品説明情報を格納する商品情報サーバと、
店舗内で扱われる商品の商品映像情報を格納する映像情報サーバと、
店舗内の売場案内のための位置情報を含む経路説明情報および経路映像情報を格納する売場情報サーバとを備え、
前記店舗管理サーバは、前記中央管理システムから送信される前記問い合わせ情報を受信する問い合わせ情報受信手段と、前記問い合わせに対応する商品の商品説明情報と商品映像情報が存在するかを前記商品情報サーバと前記映像情報サーバに確認し、これらの情報が存在しない場合には、前記中央管理システムに送信要求を出力して対応する商品説明情報または商品映像情報を取得する商品情報取得手段とを有し、
前記店舗端末は、店舗を訪れた顧客から前記受付情報を入力する受付情報入力手段と、前記受付情報が入力された場合に、前記顧客の要求入力に従って前記商品情報サーバ、前記映像情報サーバまたは前記売場情報サーバから必要な情報の配信を受ける配信情報受信手段と、前記配信された情報に基づいて前記顧客に対する商品説明または売り場案内を再生する情報再生手段とを有する商品および売り場案内システム。
【請求項３】
請求項１または２記載の商品および売場案内システムであって、
前記中央管理システムは、チラシ広告を見た顧客からの問い合わせを受け付けた場合に、該当する顧客の商品購入履歴を参照して、その顧客に推奨する関連商品リストを作成する関連商品リスト作成手段と、前記作成した関連商品リストを、前記顧客が立ち寄る可能性の高い店舗の店舗システムに送信する関連商品情報送信手段とを有し、
前記店舗端末は、前記配信情報受信手段において、前記受付情報が入力された場合に前記顧客の要求入力に従って前記関連商品リストに関する情報の配信を受信し、前記情報再生手段において、関連商品の商品説明および売り場案内を再生する商品および売り場案内システム。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか記載の商品および売場案内システムであって、
前記中央管理システムは、チラシ広告を見た顧客からの問い合わせ状況を分析し、人気の高い商品についての商品説明情報および商品映像情報を前記店舗システムの各々に配信する人気商品情報送信手段を有する商品および売場案内システム。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか記載の商品および売場案内システムであって、
前記店舗端末は、前記情報再生手段として、情報の画面表示を行う表示手段を備える商品および売場案内システム。
【請求項６】
請求項１から４のいずれか記載の商品および売場案内システムであって、
前記店舗端末は、前記情報再生手段として、情報の印刷を行う印刷手段を備える商品および売場案内システム。
【請求項７】
請求項１から４のいずれか記載の商品および売場案内システムであって、
前記店舗端末は、前記受付情報入力手段として、顧客が持つカードからの情報を読み込むカード情報入力手段を備える商品および売場案内システム。
【請求項８】
請求項１から４のいずれか記載の商品および売場案内システムであって、
前記店舗端末は、前記受付情報入力手段として、タッチパネル入力手段を備える商品および売場案内システム。
【請求項９】
請求項１から８のいずれか記載の商品および売場案内システムであって、
前記商品映像情報と前記経路映像情報の少なくとも一方は、リアルタイムで再生されるストリーミング映像である商品および売場案内システム。
【請求項１０】
店舗に設置され、商品説明および売場案内を行う商品および売場案内システムに用いられる店舗端末であって、
この店舗を訪れた顧客から前記受付情報を入力する受付情報入力手段と、
前記受付情報を処理する入力情報処理部と、
前記受付情報が入力された場合に、前記顧客の要求入力に従って前記店舗に設けられた店舗システムの商品情報サーバ、映像情報サーバまたは売場情報サーバから商品説明情報、商品映像情報、経路説明情報および経路映像情報のうちの必要な情報の配信を受ける配信情報受信手段と、
前記配信情報の通信を行う通信処理部と、
前記配信された情報に基づいて前記顧客に対する商品説明または売り場案内を再生する情報再生手段と、
前記再生情報を処理する再生情報処理部と、を備える店舗端末。
【請求項１１】
商品説明および売場案内を行う少なくとも一台の店舗端末を備える店舗システムと、この店舗システムと通信回線を介して接続される中央管理システムとを備える商品および売り場案内システムの商品および売場案内方法であって、
前記中央管理システムが、
チラシ広告を見た顧客からの問い合わせを受け付けて受付情報を返信する受付情報返信ステップと、
前記問い合わせに関する問い合わせ情報を、前記顧客が行く可能性の高い店舗の店舗システムに送信する問い合わせ情報送信ステップと、
前記店舗システムから商品説明のための商品説明情報または商品映像情報の送信要求があった場合に、この送信要求に対応する商品説明情報または商品映像情報を商品情報格納手段から取り出し、前記送信要求を発した店舗システムに送信する商品情報送信ステップとを有し、
前記店舗システムが、
この店舗システムの全体の動作を管理すると共に前記中央管理システムと通信を行う店舗管理サーバにおいて、前記中央管理システムから送信される前記問い合わせ情報を受信する問い合わせ情報受信ステップと、前記問い合わせに対応する商品の商品説明情報と商品映像情報が存在するかを確認し、これらの情報が自システムに存在しない場合には、前記中央管理システムに送信要求を出力して対応する商品説明情報または商品映像情報を取得する商品情報取得ステップとを有し、
前記店舗端末において、店舗を訪れた顧客からの前記受付情報を入力する受付情報入力ステップと、前記受付情報が入力された場合に、前記顧客の要求入力に従って商品説明情報、商品映像情報、経路説明情報および経路映像情報のうちの必要な情報の配信を受ける配信情報受信ステップと、前記配信された情報に基づいて前記顧客に対する商品説明または売り場案内を再生する情報再生ステップとを有する商品および売場案内方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗等に用いられる商品および売場案内システム、ならびに商品および売場案内方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、チラシ広告と携帯電話端末とを連携させた商品の売場案内方法が提案されている（特許文献１参照）。この特許文献１の商品の売場案内方法では、チラシ広告のバーコードを携帯電話で読み取ってデパートサーバに送信し、デパートサーバは、在庫案内と売り場までの最短ルートの地図データを、携帯電話を介して提供する。
【０００３】
図２８は、チラシ広告と携帯電話端末とを連携させた、従来の商品の売場案内方法の概要を説明するための図である。
【０００４】
図示されるように、デパートサーバ１００２には、在庫確認部１００３とデパートナビ提供部１００４が設けられている。チラシ広告１００６を見た顧客は、携帯電話端末７を用いて、通信ネットワーク（インターネット等）３，５を介してデパートサーバ１００２にアクセスすることができる。また、テナント端末１００１は、デパート専用ネットワーク１００５を介して、デパートサーバ１００２にアクセスすることができる。
【０００５】
チラシ広告を見た顧客は、携帯電話端末７によってチラシ広告のバーコードを読み取り、デパートサーバ１００２に送信する。デパートサーバ１００２は、在庫案内と売り場までの最短ルートの地図データを返信する。在庫案内と売り場までの最短ルートの地図は、携帯電話端末７のディスプレイに表示される。これによって、顧客は、携帯電話端末７を使用しながら目的の売場に向かうことができる。
【０００６】
上記特許文献１記載の技術は、携帯電話端末を通信媒体として使用するため、顧客に料金負担が生じる。また、特許文献１記載の技術では、商品の在庫の有無と、売り場までの簡単な地図しか表示できない。つまり、売り場までの最短ルートがわかるという効果しか得られない。
【０００７】
しかし、チラシ広告をみた顧客にとって、売り場がわかれば十分というものではない。顧客の実際の消費行動は、実際はもっと複雑である。例えば、チラシ広告を見た顧客は、実際に店舗に出向き、売場に足を運び、実際の商品を確認し、さらに、専門知識をもつ店員に相談し、十分な説明を受け、商品について納得し、そして商品を購入する、という過程をたどる。
【０００８】
この点を考慮すると、実際は、店舗に足を運んだ顧客に、購買意欲を沸き立たせるような質のよい商品説明を十分に行うことが必要であることがわかる。上記特許文献１の技術では、この点の配慮がなされていない。
【０００９】
また、携帯電話端末のディスプレイが小さく、また、商品のビジュアルな動画映像はデータ量が膨大となることから、携帯電話端末を介して、顧客の購買意欲を沸き立たせるような質のよい商品説明を十分に行うことは、現実には不可能である。
【００１０】
事前に入手できる商品情報が乏しいと、以下のような問題が生じる。すなわち、せっかく顧客が売り場に足を運んでも、実際の商品をみたら、想像していたものと異なりガッカリした、というような事態が頻繁に生じる。事前に、質のよい商品説明を受けることができていたなら、このような不都合は解消されるはずである。
【００１１】
また、店舗に足を運んだ顧客は、単に商品の実物を見るだけではなく、「もっと商品の説明を聞きたい」、あるいは、「他の関連商品も推薦してほしい」、といった欲求をもつのが普通である。しかし、実際には、「担当の店員がいない」、「店員の専門知識が乏しく、顧客が望む説明を提供できない」、あるいは、「人が多すぎて店員を捕まえることができない」、というようなことがよく起こる。
【００１２】
このような事態が起きないようにするには、売場に、専門知識を豊富に持った販売員を増やすことが有効であるが、このことは人件費の増大につながり、現実的には、販売員の増員には限度がある。
【００１３】
また、大型デパートや大規模なディスカウントショップなどに足を運んだお年寄り等は、お目当ての商品の売場を見つけられないことが多い。特許文献１に記載の携帯電話端末を使用した売場案内サービスを利用できたとしても、携帯電話端末の小さなディスプレイに、売り場までの簡単な地図が表示されるだけでは、売場までのルートを理解できないときもあり得る。この場合、結局、デパートの案内係の力を借りることになり、最終的には、人手に頼ることになる。
【００１４】
【特許文献１】特開２００４−１３３７６８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１５】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたもので、案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いたきわめて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供することが可能な商品および売場案内システムとその方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本発明の商品および売場案内システムは、商品説明および売場案内を行う店舗端末を備える店舗システムと、この店舗システムと通信回線を介して接続される中央管理システムとを備え、
前記中央管理システムは、商品説明情報および商品映像情報を格納する商品情報格納手段と、顧客からの問い合わせを受け付けて受付情報を返信する受付情報返信手段と、前記問い合わせに関する問い合わせ情報を、店舗システムに送信する問い合わせ情報送信手段と、前記店舗システムからの送信要求に対応する情報を前記送信要求を発した店舗システムに送信する商品情報送信手段とを有し、
前記店舗システムは、前記店舗システムの全体の動作を管理すると共に、前記中央管理システムと通信を行う店舗管理サーバと、店舗で扱われる商品の商品情報を格納する商品情報サーバと、店舗の売場案内のための情報を格納する売場情報サーバとを備え、
前記店舗管理サーバは、前記中央管理システムから送信される前記問い合わせ情報を受信する問い合わせ情報受信手段と、前記問い合わせに対応する商品の情報が存在するかを前記商品情報サーバに確認し、これらの情報が存在しない場合には、前記中央管理システムに送信要求を出力して対応する情報を取得する商品情報取得手段とを有し、
前記店舗端末は、店舗を訪れた顧客から前記受付情報を入力する受付情報入力手段と、前記受付情報が入力された場合に、前記顧客の要求入力に従って前記商品情報サーバまたは前記売場情報サーバから必要な情報の配信を受ける配信情報受信手段と、前記配信された情報に基づいて前記顧客に対する商品説明または売り場案内を再生する情報再生手段とを有するものである。
【００１７】
これにより、案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いたきわめて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供することが可能となる。
【００１８】
本発明の商品および売場案内システムは、商品説明および売場案内を行う少なくとも一台の店舗端末を備える店舗システムと、この店舗システムと通信回線を介して接続される中央管理システムとを備え、
前記中央管理システムは、前記店舗端末における、商品説明のための商品説明情報および商品映像情報を格納する商品情報格納手段と、チラシ広告を見た顧客からの問い合わせを受け付けて受付情報を返信する受付情報返信手段と、前記問い合わせに関する問い合わせ情報を、前記顧客が行く可能性の高い店舗の店舗システムに送信する問い合わせ情報送信手段と、前記店舗システムから商品説明情報または商品映像情報の送信要求があった場合に、この送信要求に対応する商品説明情報または商品映像情報を取り出し、前記送信要求を発した店舗システムに送信する商品情報送信手段とを有し、
前記店舗システムは、前記店舗システムの全体の動作を管理すると共に、前記中央管理システムと通信を行う店舗管理サーバと、店舗内で扱われる商品の商品説明情報を格納する商品情報サーバと、店舗内で扱われる商品の商品映像情報を格納する映像情報サーバと、店舗内の売場案内のための位置情報を含む経路説明情報および経路映像情報を格納する売場情報サーバとを備え、
前記店舗管理サーバは、前記中央管理システムから送信される前記問い合わせ情報を受信する問い合わせ情報受信手段と、前記問い合わせに対応する商品の商品説明情報と商品映像情報が存在するかを前記商品情報サーバと前記映像情報サーバに確認し、これらの情報が存在しない場合には、前記中央管理システムに送信要求を出力して対応する商品説明情報または商品映像情報を取得する商品情報取得手段とを有し、
前記店舗端末は、店舗を訪れた顧客から前記受付情報を入力する受付情報入力手段と、前記受付情報が入力された場合に、前記顧客の要求入力に従って前記商品情報サーバ、前記映像情報サーバまたは前記売場情報サーバから必要な情報の配信を受ける配信情報受信手段と、前記配信された情報に基づいて前記顧客に対する商品説明または売り場案内を再生する情報再生手段とを有するものである。
【００１９】
これにより、案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いたきわめて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供することが可能となる。
【００２０】
また、本発明は、上記の商品および売場案内システムであって、前記中央管理システムは、チラシ広告を見た顧客からの問い合わせを受け付けた場合に、該当する顧客の商品購入履歴を参照して、その顧客に推奨する関連商品リストを作成する関連商品リスト作成手段と、前記作成した関連商品リストを、前記顧客が立ち寄る可能性の高い店舗の店舗システムに送信する関連商品情報送信手段とを有し、前記店舗端末は、前記配信情報受信手段において、前記受付情報が入力された場合に前記顧客の要求入力に従って前記関連商品リストに関する情報の配信を受信し、前記情報再生手段において、関連商品の商品説明および売り場案内を再生するものとする。
これにより、顧客が店舗を訪れた際には、その顧客に、お勧め商品の十分な説明を迅速に行うことができ、売上げの向上が期待できる。
【００２１】
また、本発明は、上記の商品および売場案内システムであって、前記中央管理システムは、チラシ広告を見た顧客からの問い合わせ状況を分析し、人気の高い商品についての商品説明情報および商品映像情報を前記店舗システムの各々に配信する人気商品情報送信手段を有するものとする。
これにより、人気の商品を把握し、各店舗において、マーケット情報に基づく効率的な商品情報や映像情報の整備が可能となる。
【００２２】
また、本発明は、上記の商品および売場案内システムであって、前記店舗端末は、前記情報再生手段として、情報の画面表示を行う表示手段を備えるものとする。
これにより、店舗端末のディスプレイ等の表示手段を用いて、迫力のあるストリーミング映像などによる商品説明を行ったり、さらに音声再生手段を用いれば、立体音響などによる商品説明を行ったりすることが可能である。したがって、顧客が納得のいく、質の高い十分な商品説明を提供でき、顧客の購買意欲をかきたてることができる。
【００２３】
また、本発明は、上記の商品および売場案内システムであって、前記店舗端末は、前記情報再生手段として、情報の印刷を行う印刷手段を備えるものとする。
これにより、顧客が商品説明や売場までの地図等の情報を適宜印刷し、視認することができ、顧客の利便性が向上する。
【００２４】
また、本発明は、上記の商品および売場案内システムであって、前記店舗端末は、前記受付情報入力手段として、顧客が持つカードからの情報を読み込むカード情報入力手段を備えるものとする。
これにより、顧客が自己の会員カード等のカード情報を用いた情報入力によって、質の高い商品説明や売場案内の提供サービスを手軽に受けることができるようになる。
【００２５】
また、本発明は、上記の商品および売場案内システムであって、前記店舗端末は、前記受付情報入力手段として、タッチパネル入力手段を備えるものとする。
これにより、操作画面等を見ながら容易に入力操作を行うことができ、メニュー選択等の操作を容易に行うことが可能となる。
【００２６】
また、本発明は、上記の商品および売場案内システムであって、前記商品映像情報と前記経路映像情報の少なくとも一方は、リアルタイムで再生されるストリーミング映像であるものとする。
これにより、ストリーミング映像を用いることで、大容量のマルチメディアデータの高速な提供やリアルタイム再生が可能となる。このため、迫力のある動画像による、多彩な商品説明や、移動経路を大画面表示や詳細表示する等の手法による、わかりやすい売場案内が可能となる。
【００２７】
本発明の店舗端末は、店舗に設置され、商品説明および売場案内を行う商品および売場案内システムに用いられる店舗端末であって、この店舗を訪れた顧客から前記受付情報を入力する受付情報入力手段と、前記受付情報を処理する入力情報処理部と、前記受付情報が入力された場合に、前記顧客の要求入力に従って前記店舗に設けられた店舗システムの商品情報サーバ、映像情報サーバまたは売場情報サーバから商品説明情報、商品映像情報、経路説明情報および経路映像情報のうちの必要な情報の配信を受ける配信情報受信手段と、前記配信情報の通信を行う通信処理部と、前記配信された情報に基づいて前記顧客に対する商品説明または売り場案内を再生する情報再生手段と、前記再生情報を処理する再生情報処理部と、を備えるものである。
これにより、店舗端末を用いて、人手に頼ることなく、わかりやすい商品説明や売場案内が可能な商品および売場案内システムを実現することができる。
【００２８】
本発明の商品および売場案内方法は、商品説明および売場案内を行う少なくとも一台の店舗端末を備える店舗システムと、この店舗システムと通信回線を介して接続される中央管理システムとを備える商品および売り場案内システムの商品および売場案内方法であって、
前記中央管理システムが、チラシ広告を見た顧客からの問い合わせを受け付けて受付情報を返信する受付情報返信ステップと、前記問い合わせに関する問い合わせ情報を、前記顧客が行く可能性の高い店舗の店舗システムに送信する問い合わせ情報送信ステップと、前記店舗システムから商品説明のための商品説明情報または商品映像情報の送信要求があった場合に、この送信要求に対応する商品説明情報または商品映像情報を商品情報格納手段から取り出し、前記送信要求を発した店舗システムに送信する商品情報送信ステップとを有し、
前記店舗システムが、この店舗システムの全体の動作を管理すると共に前記中央管理システムと通信を行う店舗管理サーバにおいて、前記中央管理システムから送信される前記問い合わせ情報を受信する問い合わせ情報受信ステップと、前記問い合わせに対応する商品の商品説明情報と商品映像情報が存在するかを確認し、これらの情報が自システムに存在しない場合には、前記中央管理システムに送信要求を出力して対応する商品説明情報または商品映像情報を取得する商品情報取得ステップとを有し、
前記店舗端末において、店舗を訪れた顧客からの前記受付情報を入力する受付情報入力ステップと、前記受付情報が入力された場合に、前記顧客の要求入力に従って商品説明情報、商品映像情報、経路説明情報および経路映像情報のうちの必要な情報の配信を受ける配信情報受信ステップと、前記配信された情報に基づいて前記顧客に対する商品説明または売り場案内を再生する情報再生ステップとを有するものである。
これにより、案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いたきわめて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供することが可能となる。
【発明の効果】
【００２９】
本発明によれば、案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いたきわめて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３０】
以下の実施形態においては、本店、支店といった複数の店舗を持つ大規模小売店を例にして説明する。
【００３１】
（第１の実施形態）
まず第１の実施形態として、本発明に係る商品および売場案内システムならびに商品および売場案内方法の概要を説明する。図１は、本発明の第１の実施形態に係る商品および売場案内システムならびに商品および売場案内方法を説明するための図である。
【００３２】
本実施形態の商品および売場案内システムは、予めチラシ広告と連携させることによって大規模な商品情報を効率的に配信しておき、後に店舗を訪れた顧客に、ビジュアルな映像を用いて商品および売場の案内を効果的に行うことを可能とするものである。このシステムは、中央管理システム１と、この中央管理システムと通信ネットワーク（図１では不図示）を介して接続される、複数の店舗の各々に配備される店舗システム２とを有して構成される。
【００３３】
中央管理システム１は、顧客管理サーバ１０２と、情報備蓄部１１０とを有している。顧客管理サーバ１０２は、商品購入履歴分析部１２１と、関連商品リスト作成部１２２とを備えている。情報備蓄部１１０は、商品情報サーバ１０４と、映像情報サーバ１０５とを備えている。なお、中央管理システム１の全体の動作を制御する中央管理サーバを設けてもよいが、図１では省略している。
【００３４】
店舗システム２は、店舗端末２１０と、店舗管理サーバ２０１と、店舗内商品情報サーバ２０３と、店舗内映像情報サーバ２０４と、売場情報サーバ２０２とを備える。店舗端末２１０は、大画面のディスプレイ２０５と、タッチパネル２０６と、店舗案内装置３００とを備えている。店舗案内装置３００ならびに各サーバ（２０１〜２０４）は、店舗内ネットワーク２００により互いに接続され、必要な情報の授受が可能となっている。
【００３５】
図中のＳ１〜Ｓ８は、本発明の商品および売場案内方法の主要な手順を示している。以下、この手順について説明する。
【００３６】
まず、事前に配布されたチラシ広告９を見た顧客Ｐは、中央管理システム１に対して、電話、電子メール、インターネットのいずれかを用いて、問い合わせを行う（ステップＳ１）。この問い合わせ情報には、「商品コード」、「会員番号」、「最寄りの店舗情報」が含まれる。この顧客からの問い合わせ情報は、顧客管理サーバ１０２が受信する。
【００３７】
顧客管理サーバ１０２は、問い合わせをした顧客Ｐに、即座に受付コード（受付情報）を返信する（ステップＳ２）。顧客Ｐは、その受付コード（受付情報）を、記録する。この受付コード（受付情報）は、顧客Ｐが、後に店舗に足を運んだときに、店舗端末２１０から商品説明等の提供を受ける場合に必要となる。
【００３８】
次に、顧客管理サーバ１０２の商品購入履歴分析部１２１は、過去の顧客Ｐの商品購入履歴参照し、顧客の過去の消費行動を分析する。そして、関連商品リスト作成部１２２が、その顧客Ｐが高い関心をもつと推定される関連商品リストを作成する。そして、顧客管理サーバ１０２は、顧客Ｐの問い合わせ情報（「商品コード」、「会員番号」、「最寄りの店舗情報」）および関連商品リスト情報を、顧客Ｐが足を運ぶ確率が高い店舗（すなわち、最寄りの店舗情報により特定される店舗）の店舗システム２の店舗管理サーバ２０１に送信する（ステップＳ３）。
【００３９】
この送信を受けた店舗管理サーバ２０１は、送信されてきた情報をすべて保存する。そして、店舗管理サーバ２０１は、店舗内商品情報サーバ２０３および店舗内映像情報サーバ２０４に、商品コードあるいは関連商品リストが示す商品についての、詳細な商品説明情報と、商品説明に必要な商品映像情報とが蓄積されているか否かを問い合わせる（ステップＳ４）。
【００４０】
店舗管理サーバ２０１は、ステップＳ４の問い合わせの結果、商品説明情報または商品映像情報の少なくとも一つの情報が欠けている場合には、中央管理システム１の情報備蓄部１１０に、その不足する情報の送信要求（ダウンロード要求）を送信する（ステップＳ５）。情報備蓄部１１０の商品情報サーバ１０４ならびに映像情報サーバ１０５は、送信要求のあった商品説明情報および商品映像情報を、店舗管理サーバ２０１に送信する（ステップＳ６）。
【００４１】
これによって、顧客が店舗を訪れる前に、その店舗には、問い合わせ時に得た情報と、顧客の好みに合う関連商品リスト情報が配布されていて、かつ、必要な商品説明情報と商品映像情報も完備している、という、十分な準備が整った状態が実現されることになる。
【００４２】
次に、顧客Ｐは、最寄りの店舗に実際に足を運ぶ。店内に入った顧客Ｐは、店内に配置されている店舗端末２１０のタッチパネル２０６を利用して、先に、中央管理システム１から配布された受付コード（受付情報）を入力する（ステップＳ７）。このとき、顧客Ｐは、自身の会員カードを、店舗端末２１０に設けられている挿入口に挿入するなどして、自己の会員番号や、過去にその店舗にて購入した商品情報等を入力してもよい。
【００４３】
顧客Ｐからの受付コード（受付情報）が入力されると、店舗案内装置３００は、店舗管理２０１、店舗内商品情報サーバ２０３ならびに店舗内映像情報サーバ２０４にアクセスする。そして、店舗内商品情報サーバ２０３ならびに店舗内映像情報サーバ２０４から送られてくる、詳細な商品の説明情報ならびにストリーミング映像情報を受け取り、大画面のディスプレイ２０５上にて、商品の説明や、商品のビジュアルな動画像等を表示する（ステップＳ８）。顧客Ｐが、商品の売場案内を希望する場合は、店舗案内装置３００は、直ちに、売場への最短ルートを示すビジュアルな映像情報を、大画面のディスプレイ２０５上に表示する。
【００４４】
顧客Ｐが店舗を訪れる前に、その顧客Ｐの消費動向のサーチが完了し、商品説明等に必要な情報は、その店舗に例外なく完備され、十分な準備が整っているため、顧客Ｐが、受付コードを入力すれば、直ちに、ビジュアル映像を用いた十分な商品説明や、関連するお勧め商品の説明、ならびに、ビジュアルな映像を用いた売り場案内の説明を開始することができる。よって、顧客の購買意欲を沸き立たせるような、質の高い商品説明や売場案内を、待ち時間なしに提供することができる。
【００４５】
本実施形態は、店舗内に、案内係や商品販売員の代わりをする、高機能な店舗端末を配置し、この店舗端末を用いて、ストリーミング映像等を用いた十分な商品説明とわかり易い売場の案内を、店舗を訪れた顧客に、例外なく提供できるようにするものである。本実施形態の店舗端末を用いたシステムでは、多数の商品についての詳細な説明情報やストリーミング映像を例外なく準備する必要があるため、各店舗において、このシステムを構築する際に、商品の説明情報やストリーミング映像情報を、いかに効率よく準備するかが実現の鍵となる。ここで、検討すると、飛び込みでやってくる顧客ばかりでは、店舗側にて、事前の準備ができず、あらゆる場面を想定した万全のシステム構築が求められ、実現が不可能となってしまう。
【００４６】
そこで、本実施形態では、チラシ広告を用いた、事前の問い合わせを活用する。実際には、チラシ問い合わせに基づいて顧客の要求と行動を事前に把握し、その把握に基づき、必要な情報を、顧客が店舗に足を運ぶ前に店舗に整備するという方式（チラシによる顧客要求の把握、その把握に基づく各店舗の情報準備の２段階からなる方式）を採用する。すなわち、チラシ広告を事前に配布し、チラシ広告を見た顧客が、中央管理システムに、商品の問い合わせを、電話、メール、インターネット等を用いて行う。この問い合わせには、例えば、「商品コード」と、「会員番号」と、「最寄りの店舗」等の情報が含まれる。中央管理システムは、受付情報（受付コード等）を返信する。また、顧客の「会員コード」、「受付コード」、「商品コード」を、最寄りの店舗の店舗システムに送信する。店舗システム側で、その商品の商品説明情報と商品映像情報がないときは、中央管理システムに、不足する情報の送信要求を発出し、その情報をダウンロードすることによって商品説明に必要な情報を効率的に補充する。
【００４７】
これにより、顧客が店舗を訪れる前に、その店舗には、問い合わせ時に得た情報と、顧客の好みに合う関連商品リスト情報が配布されていて、かつ、必要な商品説明情報と商品映像情報も完備している、という、十分な準備が整った状態が実現されることになる。したがって、店舗に来た顧客が、先に受信した受付情報（受付コード）を入力すれば、直ちに、ビジュアルな動画映像を用いた十分な商品説明やビジュアルな動画映像を用いた売場案内の説明を開始することができる。チラシを利用した事前サーチによる準備ができているため、顧客が必要とする商品の説明情報や映像情報を効率的に、店舗に用意することができる。店舗側に必要な情報がないときは、夜間等を利用して、中央管理システムからダウンロードしておけばよいため、通信コストも低くてすむ。したがって、店舗内に配置された店舗端末を用いて、店舗に足を運んだ顧客に、購買意欲を沸き立たせるような質のよい商品説明を十分に行うことができるシステムを、効率的に実現することができる。
【００４８】
このように、本実施形態によれば、事前に配布するチラシ広告と連携することによって、顧客動向を事前にキャッチし、その顧客動向に合致した商品の説明情報等を、その顧客が立ち寄る可能性の高い店舗に効率的に配置することができる。よって、充実した商品情報および売場案内情報を、非常に効率的に提供することが可能となる。
【００４９】
また、案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いたきわめて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供することが可能となる。よって、人件費を削減しつつ、商品の売上げ向上を図ることができる。
【００５０】
（第２の実施形態）
第２の実施形態では、図２〜図２７を参照して、本発明に係る商品および売場案内システムならびに商品および売場案内方法について、より具体的に説明する。
【００５１】
図２は、本発明の第２の実施形態に係る商品および売場案内システムの構成の一例を示す図である。
【００５２】
この商品および売場案内システムは、大規模小売店の本店あるいは統括地点に設置され、システム全体を管理する中央管理システム１と、店舗ごとに設置され、各店舗を管理する店舗システム２とを有する。また、インターネット３、有線電話網４、携帯電話網５、顧客が所有する有線電話６、顧客が所有する携帯電話７、顧客が所有するパーソナルコンピュータ８、新聞やダイレクトメールで顧客に配布されるチラシ広告９を有している。
【００５３】
図３は、チラシ広告の具体的なフォーマットの一例を示す図である。チラシ広告９は、少なくとも商品問い合わせブロック９０１と、商品説明ブロック９０５を有する。
【００５４】
商品問い合わせブロック９０１は、チラシ広告９を見た顧客が商品の店頭で詳細な商品説明や売場案内のサービスを得るための問い合わせ先として、インターネット問い合わせ欄９０２、電子メール問い合わせ欄９０３、電話問い合わせ欄９０４のいずれか一つ以上の問い合わせ欄を備える。また、チラシ広告９の商品説明ブロック９０５は、問い合わせ時に参照するために少なくとも商品コードを記載した商品コード欄９０６を備える。
【００５５】
次に、図４および図５を用いて、顧客が、チラシ広告９の商品コード欄９０６に記載された商品コードを、インターネット、電子メール、電話のいずれかの手段によって中央管理サーバ１０１に問い合わせを送る手順について具体的に説明する。
【００５６】
まず、インターネットによる問い合わせを行う場合について述べる。図４（ａ），（ｂ）は、インターネットによる問い合わせ手順を説明するための図である。
【００５７】
顧客が、チラシ広告９のインターネット問い合わせ欄９０２に記載された商品問い合わせのホームページのＵＲＬにインターネットでアクセスすると、図４（ａ）で示すような商品情報画面が表示される。
【００５８】
図示されるように、商品情報画面欄には少なくとも商品コード、会員番号、最寄りの店舗を入力する領域と、入力後にその情報を送付するための領域が記述されている。顧客は、この画面で必要な情報を入力して送信することによって問い合わせを入れることができる。
【００５９】
また、中央管理システム１は問い合わせを受けると図４（ｂ）に示されるような応答ページを表示する。応答ページには少なくとも受付コードが記述されている。顧客はこの受付コードによって、店舗を訪れたさいに店舗内でサービスを受けることができる。
【００６０】
次に、電子メールで問い合わせを行う場合について述べる。図５（ａ），（ｂ）は、電子メールによる問い合わせ手順を説明するための図である。
【００６１】
顧客が、チラシ広告９の電子メール問い合わせ欄９０３に記載された商品問い合わせの電子メールアドレスに、例えば、図５（ａ）に示すような電子メールを送信すると、中央管理システム１は、図５（ｂ）で示すような応答メールを返信する。
【００６２】
顧客は、返信された電子メールに記載された受付コードによって、店舗を訪れた際に店舗内でサービスを受けることができる。なお、メールの送信方法に関しては、空のメールを送ってそれに応答する基準フォーマットを返送するようにして、顧客の煩わしさを低減するようにしても良い。
【００６３】
次に、電話の場合について説明する。顧客が広告チラシ９の電話問い合わせ欄９０４に記載された商品問い合わせの電話番号に電話をかけると、中央管理システム１内の電話案内サーバ１０３は、自動で応答し、音声メッセージで商品コード、会員コード番号、店舗番号の入力を促す。
【００６４】
顧客はチラシ広告９の商品説明欄９０６に記載された商品コードを、プッシュホンボタンを押して入力する。また、この際に顧客が登録会員で会った場合には会員コードの入力も同時に促す。一旦、登録されると登録番号を応答として返す。顧客は、この受付コードによって、店舗を訪れた際に、店舗内でサービスを受けることができる。なお、店舗ごとに別の電話番号にしておくことで、最寄り店舗の選択を省くようにしても良い。
【００６５】
次に、図６を用いて中央管理システム１の具体的な構成を説明する。図６は、中央管理システムの具体的な構成例を示すブロック図である。
【００６６】
中央管理システムは、中央管理システム内部のネットワーク１００と、インターネットを経由して外部に対するサービスを行うとともに、中央管理システム全体の制御と店舗システム２との連携を行う中央管理サーバ１０１とを備える。また、予め登録された顧客の個人情報ならびに購入履歴を保持する顧客情報サーバ１０２、顧客の電話による問い合わせを自動的に受け付ける電話案内サーバ１０３、商品の詳細な情報を保持する商品情報サーバ１０４、商品説明などの動画映像データを保持する映像情報サーバ１０５を備えている。
【００６７】
次に、図７を用いて店舗システム２の詳細な構成について説明する。図７は、各店舗に配備される店舗システムの具体的な構成の一例を示すブロック図である。
【００６８】
店舗システムは、店舗システム内部のネットワーク２００と、店舗システム全体の制御を行うとともに、インターネットを経由して遠隔地にある中央管理システムに接続して中央管理システムとの連携を行う店舗管理サーバ２０１とを備える。また、売場の地図情報や位置情報を保持する売場情報サーバ２０２と、自店舗が取り扱う商品に関する詳細な情報を保持する店舗内商品情報サーバ２０３と、自店舗が取り扱う商品の動画映像データおよび自店舗の経路を動画映像にしたデータを保持する店舗内映像情報サーバ２０４とを備える。
【００６９】
さらに、店舗を訪れた顧客に商品案内や店舗案内などのサービスを提供する店舗端末２１０を備えている。この店舗端末２１０は、店舗内の適所に配置され、案内係や売場店員に代わって、店舗を訪れた顧客に、質の高い商品説明や売場案内を行う。この店舗端末２１０は、映像出力を表示する表示装置（大画面の液晶ディスプレイ等）２０５と、表示装置（大画面のディスプレイ）２０５の表示面に貼り付けられ、顧客が触れることによってその位置を端末に出力するタッチパネル２０６と、店舗案内装置３００とを有する。この店舗案内装置３００は、タッチパネルインタフェース（不図示）を内蔵する。
【００７０】
次に、図８を用いて、店舗案内装置３００の構成について説明する。図８は、店舗端末の主要な構成要素である店舗案内装置の具体的な構成例を示すブロック図である。
【００７１】
店舗案内装置は、プログラムによって店舗案内装置３００全体の制御を行うプロセッサ（ＣＰＵ）３０１と、ＣＰＵ３０１が実行するプログラムを格納するプログラムメモリ３０２と、ＣＰＵ３０１がプログラムを実行するときの作業用に使用する作業メモリ３０３とを備える。また、ＣＰＵ３０１からの映像データを処理して表示装置２０５に表示を行う映像処理部３０４と、有線ネットワークと接続して情報やデータの送受信を制御する有線ネットワーク処理部３０５と、無線ネットワークと接続して情報やデータの送受信を生業する無線ネットワーク処理部３０６とを備える。さらに、顧客が所有する会員カードを受けるカード受け部３０７と、カード受け部に装着された会員カードに格納された情報の読み出しや書き込みを行うカード処理部３０８と、印刷用紙に印刷を行う印刷機構部３０９と、印刷機構部３０９を制御する印刷処理部３１０と、タッチパネルからの信号を受けて位置情報をＣＰＵ３０１に伝えるタッチパネル処理部（タッチパネルインタフェース）３１１とを備える。
【００７２】
次に、店舗端末２１０の外観構成について説明する。図９は、店舗端末の外観構成を説明するための斜視図である。
【００７３】
店舗端末２１０は、プログラムメモリ３０２に格納されたプログラムを実行することにより、映像データを表示処理部３０４で処理して表示装置２０５に表示する。また、表示装置２０５を介してタッチパネル２０６を使用して入力される信号を、タッチパネル処理部３１１で受け取り、その信号に応じてＣＰＵ３０１は、制御の切り替えを行う。
【００７４】
また、店舗案内装置３００は、有線通信処理部３０５および無線通信処理部３０６を経由して外部機器との通信を行うことができる。
【００７５】
本実施形態では、店舗案内装置３００は、店舗内部のネットワークに有線通信処理部３０５を介して接続され、店舗管理サーバ２０１（図７参照）との連携を図ることができる。また、店舗案内装置３００は、カード受け部３０７を備えており、会員カード２０８が装着されるとカード内部の情報をカード処理部３０８を経由してＣＰＵ３０１に取り込むことができる。
【００７６】
また、店舗案内装置３００は、印刷部３０９を備え、ＣＰＵ３０１から印刷処理部３１０を介して印刷データを送ることにより図や文書などの印刷をすることができる。これにより、店舗端末２１０を利用する顧客は、商品説明や売場案内用の地図等を、適宜、印刷することができ、顧客の利便性が向上する。
【００７７】
次に、本実施形態で使用するデータの構造とその存在場所について説明する。図１０は、中央管理システム１で使用されるデータの構造の一例を示す図である。
【００７８】
問い合わせデータ４００は、チラシ広告９を見た顧客が有線電話６、携帯電話７、パーソナルコンピュータ８のいずれかを使って電話、電子メール、インターネットのホームページのいずれかの手段によって、中央管理システム１に送信するデータである。この問い合わせデータ４００は、少なくとも店舗コード、会員コード、商品コードの要素を含む。問い合わせデータ４００は、電子メールやインターネットの場合には、中央管理サーバ１０１（図６参照）が直接受け取り、電話による問い合わせの場合には電話サーバ１０３を経由して中央管理サーバ１０１が受け取る。
【００７９】
問い合わせデータ４００を受け取ると、中央管理サーバ１０１は、電子メールでの問い合わせの場合には電子メールの返信として、インターネットによる問い合わせの場合にはホームページの応答欄で、電話の場合には電話サーバ１０３を経由して音声で返信する。
【００８０】
商品情報テーブル４０１は、大規模小売店が扱う全ての商品に関係する情報をまとめたデータであり、商品情報サーバ１０４上に構築されており、少なくとも商品コード、品名、品番、価格、カテゴリー、商品の詳細情報を保持するデータベースの番地、商品の映像データを保持するデータベースの番地を要素として含む。
【００８１】
店舗リスト４０２は、本システムを利用する大規模小売店に所属する店舗に関する情報をまとめたデータであり、中央管理サーバ１０１上に構築され、少なくとも店舗コード、店舗名、所在地、店舗管理サーバのネットワークアドレスの要素を含む。
【００８２】
会員データ４０３は、本実施形態の大規模小売店に予め登録された顧客の個人情報をまとめたデータで、顧客管理サーバ１０２上に構築され、少なくとも会員の氏名、住所、連絡先、過去の購入履歴情報を要素として含む。
【００８３】
会員リスト４０４は、会員コードをリストにしたもので、顧客管理サーバ１０２上に構築され、少なくとも顧客ごとに会員コードと会員データ４０３の所在を示す番地情報を要素として含む。
【００８４】
商品情報データベース４０５は、商品の詳細な説明情報を保持するデータベースであり、商品情報サーバ１０４上に構築され、商品情報テーブル４０１の情報番地の値を使って検索対象となる。
【００８５】
商品映像データベース４０６は、商品の映像データを保持するデータベースで、映像情報サーバ１０５上に構築され、商品情報テーブル４０１の映像番地の映像番地の値を使って検索対象となる。
【００８６】
次に、図１１を参照して、関連商品リストについて説明する。図１１は、関連商品リストデータの概要を示す図である。
【００８７】
関連商品リスト５００は、中央管理システム１が、顧客の購買履歴や、店舗側のキャンペーンなどで、目的の商品以外の商品に関する情報をリスト化したものであり、少なくとも、個々の商品ごとに品名と商品コードを要素として含む。この関連商品リスト５００は、中央管理サーバ１０１で生成され、問い合わせデータ４００と共に、店舗システム２内の店舗管理サーバ２０１に送信される。
【００８８】
次に、図１２〜図１４を参照して、店舗システム２で使用するデータの具体的な構造について説明する。
【００８９】
図１２は、店舗システムが取り扱う商品案内データの構造の一例を示す図である。会員コードリスト６００は、対象店舗に商品の問い合わせを行った会員のコードをリスト化したものであり、店舗管理サーバ２０１上に構築され、少なくとも問い合わせごとに会員コードと案内商品リスト６０４へのキーを要素として含む。受付コードリスト６０１は、対象店舗に商品の問い合わせに対応した受付コードをリスト化したものであり、店舗管理サーバ２０１上に構築され、少なくとも問い合わせごとに受付コードと案内商品リスト６０４へのキーを要素として含む。
【００９０】
商品コードリスト６０２は、対象店舗が予め用意した商品メニューに含まれる商品の商品コードをリスト化したものであり、店舗管理サーバ２０１上に構築され、商品ごとに商品コードと案内商品リスト６０４へのキーを要素として含む。関連商品リストテーブル６０３は、中央管理システムから受信した関連商品リストをテーブル化したものであり、店舗内商品情報サーバ２０３上に構築され、複数の関連商品リスト５００を構成要素として含む。案内商品リスト６０４は、中央管理サーバ１０１から受信した問い合わせデータ４００から取得した商品コードをリスト化したものであり、店舗内商品情報サーバ２０３上に構築され、少なくとも商品コードと関連商品リストテーブル６０３の番地を構成要素として含む。
【００９１】
図１３は、店舗システムが取り扱う商品案内データの構造の他の例を示す図である。
【００９２】
案内商品データ７００は、中央管理サーバ１０１から送られた問い合わせデータ４００を元に店舗管理サーバ１０２が生成するデータであり、少なくとも商品コードと関連商品リスト７０１へのポインタを備える。関連商品リスト７０１は、上記関連商品リストテーブル６０３の構成要素である。
【００９３】
商品情報テーブル７０２は、店舗が扱う商品に関係する情報をまとめたものであり、店舗内商品情報サーバ２０３上に構築され、少なくとも商品コード、品名、品番、価格、カテゴリー、商品の詳細情報を保持するデータベースの番地、商品の映像データを保持するデータベースの番地を要素として含む。
【００９４】
商品情報データベース７０３は、各商品の詳細な説明情報（商品説明情報）を保持するデータベースであり、店舗内商品情報サーバ２０３上に構築され、商品情報テーブルの情報番地の値を使って検索対象となる。商品映像データベース７０４は、商品の映像データ（商品映像情報）を保持するデータベースであり、店舗内映像情報サーバ２０４上に構築され、商品情報テーブルの映像番地の映像番地の値を使って検索対象となる。
【００９５】
図１４は、店舗システムが取り扱う商品案内データの構造のさらに他の例を示す図である。
【００９６】
売場案内データ８００は、商品が陳列された売場の案内に必要な情報として経路説明情報および経路映像情報を含むデータであり、店舗管理サーバ２０１上で生成され、店舗案内装置３００に配信される。この売場案内データ８００は、少なくとも商品が陳列されている売場を含む地図の格納場所を示す地図情報と、店舗端末から目的の売場までに通過する基準点、基準点から別の基準点までの経路を示す説明データ等を有する基準点情報とを有し、映像データの格納番地を要素として含む。
【００９７】
地図・位置情報データベース８０１は、各売場の地図情報と各地点の位置情報とを格納したデータベースであり、売場情報サーバ２０２上に構築され、売場案内データの地図番号の値を使って検索対象となる。
【００９８】
経路映像データベース８０２は、ある基準点から別の基準点までの経路の映像データを格納したデータベースであり、映像配信サーバ２０４上に構築され、売場案内データの映像番地の値を使って検索対象となる。経路説明データベース８０３は、店舗内のある基準点から別の基準点までの経路を説明するデータベースであり、売場情報サーバ２０２上に構築され、売場案内データの説明番地の値を使って検索対象となる。
【００９９】
次に、図１５〜図１９を参照して、店舗端末２１０の店舗案内装置３００の操作例について説明する。
【０１００】
図１５（ａ）〜（ｆ）は各々、店舗案内装置３００が顧客に提供できるサービスのメニューを表示装置２０５に表示したときの画面の例を示した図である。
【０１０１】
図１５の例では、最上位のメニューとして商品案内、売場案内、催し物案内、施設案内の４つのボタンが表示されている。また、画面上には画面のボタンを押してくださいという文言も表示されている。
【０１０２】
利用者（店舗を訪れた顧客）は、自分が望むサービスに対応したボタンが表示された部分の画面を押すと、画面に貼り付けられたタッチパネル２０６がそれを検知して店舗案内装置３００に伝える。その結果、店舗案内装置３００は、押された場所のサービスに対応した新たなサブメニューを表示する。
【０１０３】
図１５（ａ）で商品案内を押された場合の結果として、（ｂ）で商品案内のサブメニューに切り替わっている。また、図１５（ｂ）で「事前お問い合わせ済みのお客様」のボタンを押すと、図１５（ｃ）で示した画面に遷移し、図１５（ｃ）で受付コード入力ボタンに触れると、図１５（ｄ）の画面に遷移する。
【０１０４】
図１５（ｄ）の画面は、受付コードを入力するために１０キーボタンが表示されており、各々のボタンを押した結果は、画面下部の受付コード枠に表示されている。ここで、図１５（ｃ）の画面にて「会員番号入力」のボタンに触れると、画面は、図１５（ｅ）に切り替わる。この場合には、テンキーを使った入力とともに会員カードを店舗端末のカード受け部３０７に入れることで自動的に読み取ることもできる。
【０１０５】
店舗案内装置３００は、図１５（ａ）に示す「お客様案内メニュー」画面から、図１５（ｂ）の「商品案内」画面、図１５（ｃ）の「事前お問い合わせ済みのお客様」画面、図１５（ｄ）の「受付コード入力」と進むと、顧客が事前に問い合わせをおこなったときに得られた受付コードの入力が可能になる。顧客は、タッチパネルで画面のボタンを押すことによって受付コードを入力することができる。
【０１０６】
また、図１５（ｃ）から会員番号入力を選択して図１５（ｅ）の「会員番号入力」画面に遷移して、タッチパネルによる会員番号の入力、または会員カードを使った入力をすることもできる。
【０１０７】
店舗案内装置３００は、タッチパネルにより入力された受付コード、あるいは会員コードを、店舗管理サーバ２０１に送信する。店舗管理サーバ２０１は、会員コードリスト６００あるいは受付コードリスト６０１を照会し、受付コードまたは会員コードが予め登録されていれば、対応する案内商品リスト６０４から商品のコードを取り出して、対応する商品の詳細情報および映像データが準備できていることを店舗案内装置３００に通知する。
【０１０８】
店舗管理サーバ２０１の確認結果を受けて、店舗案内装置３００は、図１５（ｆ）に示されるような商品メニューを表示し、顧客からの確認要求を待つ。顧客が、タッチパネル２０６を押してメニューを選択すると、店舗案内装置３００は、店舗管理サーバ２０１に押下されたメニューに対応するサービスの要求を出す。
【０１０９】
商品情報サーバ２０１は、案内商品データ７００の商品コードから商品情報テーブルを検索して対象商品の商品説明情報、商品映像情報を店舗案内装置３００に配信する。
【０１１０】
図１６は、店舗端末の表示装置に表示される商品説明表示の一例を示す図である。
【０１１１】
図１６において、画面上部左側は、テキストと写真を組み合わせた商品説明画面となっている。また、画面上部右側は、表示している商品のイメージを動画映像による示すエリアである。また、画面下部には、この商品の補足説明（「紳士服とセットで更にお得」）が流動文字として表示されている。
【０１１２】
また、上記図１５（ｆ）において関連商品情報のボタンを押すと、店舗案内装置３００は、店舗管理サーバ２０１に、関連商品の情報転送要求を出す。店舗管理サーバ２０１は、関連商品リスト７０１から商品情報テーブルを検索し、商品情報データベース７０３、商品映像データベースを検索して、対象商品の説明情報、映像データを店舗案内装置３００に配信する。店舗案内装置３００は、図１６と同じような関連情報を表示する。
【０１１３】
さらに、図１５（ｆ）において、顧客が売場案内のボタンを押すと、店舗案内装置３００は、店舗管理サーバ２０１に、商品が陳列されている売場の案内情報の配信要求を出す。店舗管理サーバ２０１は、関連商品リスト７０１から商品情報テーブルを検索して売場の位置を調べ、要求を出した店舗案内装置３００から目的の売場までの経路と基準点および順序を示す売場案内データ８００を生成し、店舗案内装置３００に配信する。
【０１１４】
店舗案内装置３００は、売場案内データから売場の地図を入手するとともに、売場までの案内地図および経路を表示装置２０５の画面に表示する。また、店舗管理サーバ２０１は、経路映像データベース８０２、経路説明データベースを検索して、経路案内に必要なデータの配信準備をし、店舗案内装置３００からの配信要求に応じて必要なデータを店舗案内装置３００に配信する。
【０１１５】
図１７は、売場案内の画面の一例を示す図である。また、図１８は、売場案内の画面の他の例（図１７の上部左側の売場地図のみを拡大表示した例）を示す図である。
【０１１６】
図１７において、画面上部左側では、該当商品の売場を含んだ地図とその経路を示している。図１８は、その地図と経路を拡大表示した画面を示している。図１７の画面の上部右側では、経路を映像で表示している。また、図１７の画面の下には、その補足説明（「エスカレーターで２階に移動しています」）が表示される。
【０１１７】
図１７および図１８の場合、店舗端末の位置がＡ、目的の売場がＤとなっており、その間にＢ、Ｃの基準点を通過する。地図には、商品が陳列されている売場までの経路が基準点の位置と一緒に表示されている。店舗案内装置３００は、売場案内データ８００を使って店舗管理サーバ２０１に対してＡからＢに至る経路の経路説明と経路映像を要求する。
【０１１８】
店舗管理サーバ２０１は、経路映像データベースおよび経路説明データベースから目的のデータを店舗案内装置３００に配信する。店舗案内装置３００は、その経路映像を再生しながら、地図上にＡからＢに至るまでの順路を、例えば、色を変えて表示をさせて、顧客がどのような経路で進めば良いかわかるようにする。
【０１１９】
この例の場合、現在基準点Ａから基準点Ｂに向かう経路の途中のエスカレーターの部分を動画で表示している。また、案内文として表示画面下部に「エスカレーターで２階に移動しています」という表示を行っている。次に、Ｂに至る直前に、端末はＢからＣまでの映像データを同様に要求し、最終的に目的売場のＤまでの経路を地図、動画、説明文を使いながら案内する。
【０１２０】
以上のように、地図と実際の売場までの映像を連携させることにより、顧客は目的の売場までの経路を正しく把握することができる。なお、この経路案内をするときに音声による解説を付け加えても良い。
【０１２１】
また、この店舗案内装置３００は、印刷機能を備えており、顧客の求めに応じて地図や目的売場までの簡単な案内文を印刷して提供することができる。
【０１２２】
次に、図１９を参照して、事前に問い合わせをしていない顧客に対する商品メニューの選択の例を説明する。図１９（ａ）〜（ｆ）は、事前に問い合わせをしていない顧客に対する商品メニューの選択のための表示例を示す図である。
【０１２３】
この例では、事前に問い合わせをしていなくても予め用意された商品メニューによって商品を探すことができる。図１９（ａ）は、その上位メニューを示したものである。顧客は、図１９（ａ），（ｂ），（ｃ），（ｄ），（ｅ）の順にタッチパネルのボタンを押下して、メニューを順次、選択していく。これによって、図１９（ｆ）に示すように、顧客は、目的の商品（スーツ）にたどり着くことができる。
【０１２４】
顧客が、商品の詳細情報を得ようとした場合には店舗案内装置３００は商品コードを店舗管理サーバ２０１に送信する。店舗管理サーバ２０１は、商品コードから商品コードリスト６０２を検索し、商品の詳細説明、関連商品の説明、売場案内といった、事前に問い合わせをした顧客と同様のサービスを提供することができる。
【０１２５】
次に、フローチャートを用いて、中央管理サーバ１０１、店舗管理サーバ２０１、店舗案内装置３００の詳細な動作を説明する。
【０１２６】
まず、図２０を用いて、中央管理システム１の動作について説明する。図２０は、中央管理システムにおける特徴的な動作（チラシ広告との連携処理）の処理手順を示すフローチャートである。なお、中央管理システム１全体の制御は、中央管理サーバ１０１が実行する。
【０１２７】
図示されるように、ステップＳ１０１で、チラシ広告９を見た顧客から、顧客が所有する有線電話６、顧客が所有する携帯電話７、顧客が所有するパーソナルコンピュータ８のいずれかを使った、電話、インターネット、電子メールのいずれかの手段による商品問い合わせデータ４００を受け付ける。中央管理サーバ１０１は、商品問い合わせデータ４００に対応した受付情報としての受付コードを、問い合わせ手段に応じた手段で顧客に返信する（ステップＳ１０２）。
【０１２８】
次に、受け取った商品の問い合わせデータ４００から会員コードを抜き出す（ステップＳ１０３）。そして、顧客管理サーバ１０２の会員リスト４０４を検索し、抜き出した会員コードに対応するコードがあるか確認する（ステップＳ１０４）。
【０１２９】
ここで、ステップＳ１０４で会員登録がされていない場合には、未登録会員と判断してステップＳ１０８に進む。会員登録されている場合には、顧客管理サーバ１０２上の対応する会員データ４０３から購入履歴データを検索し（ステップＳ１０５）、その情報を受け取る（ステップＳ１０６）。
【０１３０】
受け取った購入履歴から顧客が関心を持つ可能性のある商品の候補リストを作成する（ステップＳ１０７）。候補リストを作成する場合には、顧客が今まで最も購入数の多いカテゴリーにしたり、過去に購入実績があるカテゴリーでそれから時間が経ち買い換える可能性があるなどといった条件によって商品候補を絞ることができる。
【０１３１】
また、問い合わせデータ４００から顧客が問い合わせをした商品の商品コードを抜き出す（ステップＳ１０８）。この商品に関連する商品についても品名と商品コードを抽出する。抽出の場合に、同一カテゴリーの別商品を設定しても良いし、キャンペーン等で特に販売を進めたい商品がある場合にはそれを入れても良い（ステップＳ１０９）。次に、ステップＳ１０７で作成した商品の候補リストとステップＳ１０８で抜き出した商品コードから商品を絞って最終の関連商品リスト５００を作成する（ステップＳ１１０）。
【０１３２】
次に、問い合わせデータ４００から店舗コードを抜き出す（ステップＳ１１１）。そして、抜き出した店舗コードを使って対象の店舗のアドレスを取り出す。そして、対象アドレスの店舗管理サーバ２０１に接続をする（ステップＳ１１２）。次に、接続した店舗管理サーバ２０１に問い合わせがあった商品の問い合わせデータ４００、関連商品リスト５００を送信する（ステップＳ１１３）。
【０１３３】
次に、店舗管理サーバ２０１からの商品情報要求を待つ（ステップＳ１１４）。店舗管理サーバ２０１から商品情報の要求があると、商品情報サーバ１０４の商品情報データベース４０５から対応する商品の説明情報を受け取って店舗管理サーバに転送する（ステップＳ１１５）。また、店舗管理サーバ２０１から商品映像の要求があると映像情報サーバ１０５の商品映像データベースから対応する商品の映像データを受け取って店舗管理サーバ２０１に転送する（ステップＳ１１６）。
【０１３４】
商品の説明情報、映像データの転送が完了すると、店舗管理サーバ２０１との接続を終了し、商品問い合わせに関する中央管理システム２０１の処理は終了する（ステップＳ１１７）。
【０１３５】
次に図２１を用いて、店舗管理サーバ２０１が中央管理サーバ１０１と連携する処理について説明する。図２１は、店舗システム全体を制御する店舗管理サーバの主要な動作を示すフローチャートである。
【０１３６】
店舗システム２は、中央管理システム１からの接続要求にもとづいて、中央管理サーバ１０１との接続を開始する（ステップＳ２０１）。次に、中央管理サーバ１０１から問い合わせデータ４００、関連商品リスト５００を受信する（ステップＳ２０２）。
【０１３７】
次に、ステップＳ２０２で情報を受け取ったことにより、顧客からの問い合わせ要求が生じているので、案内商品リスト６０４に新たな要素として追加する。具体的には、受け取った関連商品リスト５００を関連商品リストテーブル６０３にコピーし、案内商品リスト６０４に商品コードの値とコピーした関連商品リスト５００の関連商品リストテーブル６０３上の番地を格納する（ステップＳ２０３）。
【０１３８】
次に、受け取った問い合わせデータ４００から会員コードを取り出して会員コードリスト６００に追加する。追加された会員コードリストには、対象となる案内商品リスト６０４の要素へのキーが含まれている。ここで、会員コードにコードが記入されていなければ、このステップでは何も行わない（ステップＳ２０４）。
【０１３９】
次に、問い合わせデータから受付コードを取り出して受付コードリスト６０１に追加する。追加された受付コードリストには対象となる案内商品リスト６０４の要素へのキーが含まれている（ステップＳ２０５）。
【０１４０】
次に、中央管理サーバ１０１から受け取った商品コードの値、および関連商品リスト５００に記載された商品のコードを調べ、店舗管理サーバ２０１が管理する商品情報テーブル７０２に存在するかどうか確認する（ステップＳ２０６，Ｓ２０７）。もし、受け取った商品コードの中で、店舗システム２内に商品の説明情報が存在しない場合には該当する商品の説明情報の転送を中央管理サーバ１０１に要求する（ステップＳ２０８）。次に、要求した、商品の説明情報を受け取って店舗内商品情報サーバ２０３の商品情報データベース７０３に格納した後、商品情報テーブル７０３を更新する（ステップＳ２０９）。
【０１４１】
次に、同様に商品の映像データについても有無を確認する（ステップＳ２１０，Ｓ２１１）。ここで、店舗システム２内に商品の映像データが無い場合には中央管理サーバ１０１に映像データの転送要求を出し（ステップＳ２１２）、中央管理サーバ１０１から商品の映像データを受け取って店舗内映像情報サーバ２０４内の商品映像データベース７０４に格納するとともに、商品情報テーブル７０２を更新する（ステップＳ２１３）。商品の説明情報および映像データの転送が完了すると、中央管理サーバ１０１との接続を終了し、処理を完了する（ステップＳ２１４）。
【０１４２】
以上の処理によって、チラシ広告９を読んだ顧客からの商品問い合わせ要求に対応した商品情報や関連情報が、顧客が訪れる店舗に事前に転送される。なお、前述の説明は一つの店舗を例に説明したが、実際には複数の店舗に対して同様の要求が発生する。
【０１４３】
本実施形態のシステムは、中央管理システム１と、店舗システム２との通信は、顧客からの要望が発生した時点で行う必要は無いので、ネットワークの通信の状況に応じて店舗間で時差を設けて処理を行うことが可能で、ネットワークの負荷が収まった時に再開すれば良い。
【０１４４】
次に図２２〜２７を参照して、顧客からのチラシ広告９と連携した商品の問い合わせを受け取ったあとで、実際に顧客が店舗を訪れた際の店舗システム２の処理について説明する。顧客は、店舗に設置された店舗端末２１０（図９参照）を介して、顧客が予め問い合わせをしておいた商品情報やその売場の確認をすることができる。
【０１４５】
まず、図２２を用いて、顧客が店舗端末を操作して商品情報の確認を欲したときの店舗管理サーバ２０１の動作について説明する。図２２は、店舗を訪れた顧客が、店舗端末を操作して商品情報の確認を欲したときの店舗管理サーバの具体的な動作手順を説明するためのフローチャートである。
【０１４６】
図２２において、店舗管理サーバ２０１は、顧客からの商品確認要求に応じて行った受付コードを店舗案内装置３００から受け取る（ステップＳ３０１）。店舗管理サーバ２０１は、受け取った受付コードを使って受付コードリスト６０１を検索し、予め登録されているか確認する（ステップＳ３０２，Ｓ３０３）。ここで、登録されていれば受付コードリスト６０１に対象商品の商品コードと関連商品リストの番地が保管されているので、それを取り出す（ステップＳ３０７）。もし登録されていなければ、予め用意したメニューを使って顧客に商品を選択してもらうよう、商品選択メニューを店舗案内装置３００に送信する（ステップＳ３０４）。そして、商品選択メニューにしたがって顧客が選んだ商品の商品コードを店舗案内装置３００から受信する（ステップＳ３０５）。
【０１４７】
次に、メニュー選択で送られた商品コードを商品コードリスト６０２から選択し、それに対応した案内商品リスト６０４から商品コードと関連商品リスト７０１を取り出す（ステップＳ３０６）。その後、ステップＳ３０７またはステップＳ３０６で得られた商品コードを使って、商品情報テーブル７０２を検索し、その商品コードに対応する商品情報として、該当商品の説明情報を店舗内商品情報サーバ２０３上の商品情報データベース７０３から取り出して店舗案内装置３００に送信する（ステップＳ３０８，Ｓ３０９）。同様に、その商品コードに対応する商品情報として、該当商品の映像データを店舗内映像情報サーバ２０４上の商品映像データベース７０４から取り出して、店舗案内装置３００に送信する（このステップは図示省略）。
【０１４８】
次に、ステップＳ３０６またはステップＳ３０７で得られた関連商品リスト７０１の内容を検索し、関連商品の商品コードがあれば、顧客が視聴を希望するから問い合わせる。顧客が視聴を希望した場合には、関連商品の商品情報として、その関連商品の説明情報を店舗内商品情報サーバ２０３上の商品情報データベースから転送する（ステップＳ３１０）。同様に、店舗内映像情報サーバ２０４上の商品映像データベースから関連商品の映像データを取り出して店舗案内装置３００に転送する（このステップは、図示省略）。転送が完了すると、店舗管理サーバ２０１側の商品案内処理を終了する。
【０１４９】
次に図２３を用いて、商品の売場案内に対する店舗管理サーバ２０１の処理について説明する。図２３は、商品の売場案内を行う場合の店舗管理サーバの主要な動作を説明するためのフローチャートである。
【０１５０】
店舗管理サーバ２０１は、顧客からの商品確認要求に応じて行った受付コードを店舗案内装置３００から受け取る（ステップＳ４０１）。そして、店舗管理サーバ２０１は、受け取った受付コードを使って受付コードリスト６０１を検索し、予め登録されているか確認する（ステップＳ４０２，Ｓ４０３）。
【０１５１】
ここで、登録されていれば案内商品リスト６０４に対象商品の商品コードと関連商品リスト７０１が保管されているので、それを取り出す（ステップＳ４０７）。もし登録されていなければ、予め用意したメニューを使って顧客に商品を選択してもらうよう、商品選択メニューを店舗案内装置３００に送信する（ステップＳ４０４）。
【０１５２】
その後、商品選択メニューにしたがって顧客が選んだ商品の商品コードを店舗案内装置３００から受信する（ステップＳ４０５）。そして、次の、メニュー選択で送られた商品コードを商品コードリスト６０２から選択し、それに対応した案内商品リスト６０４から商品コードと関連商品リスト７０１を取り出す（ステップＳ４０６）。そして、ステップＳ３０７または、ステップＳ３０６で得られた商品コードによって商品情報テーブル７０２を検索し、その商品コードに対応する売場位置を取得する（ステップＳ４０８）。
【０１５３】
次に、その商品の売場位置情報を元に売場情報サーバ２０２から売場位置を含む地図データを取り出し、店舗案内装置３００に送信する（ステップＳ４０９）。次に、店舗内の店舗端末２１０の位置と商品の売場位置から最適な経路を算出し、その間の経路上にある基準点を検索して各基準点の位置情報をリストにした経路リストを作成する（ステップＳ４１０）。そして、この基準点の位置情報を列記した経路リストを店舗案内装置３００に送信する（ステップＳ４１１）。送信した経路リストに対して、任意の基準点から次の基準点までの経路案内情報要求を店舗案内装置３００から受信する（ステップＳ４１２）。そして、経路案内情報要求に対して、経路案内情報として経路説明データと経路映像データとを売場情報サーバ２０２から取り出して送信する（ステップＳ４１３）。
【０１５４】
そして、上記売場位置までの経路案内が終了するまで、ステップＳ４１２ならびにステップＳ４１３を繰り返す。目的の売場までの経路案内情報の配信が完了したかを判断し（ステップＳ４１４）、完了した時点で、処理を終了する。
【０１５５】
次に図２４を用いて顧客が受け付けコードの代わりに会員番号を使って商品検索する場合の店舗管理サーバの処理につい説明する。図２４は、顧客が受け付けコードの代わりに会員番号を使って商品検索する場合の店舗管理サーバの主要な動作を示すフローチャートである。
【０１５６】
図２４において、店舗管理サーバ２０１は、顧客からの商品確認要求に応じて行った会員コードを店舗案内装置３００から受け取る（ステップＳ５０１）。そして、店舗管理サーバ２０１は、受け取った会員コードを使って会員コードリストを検索し、予め登録されているか確認する（ステップＳ５０２，Ｓ５０３）。
【０１５７】
ここで、登録されていれば会員コードリスト６００に対象商品の商品コードと関連商品リスト７０１の番地が保管されているので、それを取り出す（ステップＳ５０７）。もし登録されていなければ、予め用意したメニューを使って顧客に商品を選択してもらうよう、商品選択メニューを店舗案内装置３００に送信する（ステップＳ５０４）。
【０１５８】
その後、商品選択メニューにしたがって顧客が選んだ商品の商品コードを店舗案内装置３００から受信する（ステップＳ５０５）。次の、メニュー選択で送られた商品コードを商品コードリスト６０２から選択し、それに対応した案内商品リスト６０４から商品コードと関連商品リスト７０１の番地を取り出す（ステップＳ５０６）。
【０１５９】
そして、ステップＳ５０７または、ステップＳ５０６で得られた商品コードを使って、その商品コードに対応する商品の商品情報として、該当商品の説明情報を店舗内商品情報サーバ２０３上の商品情報データベース７０３から取り出して、店舗案内装置３００に送信する（ステップＳ５０８）。次に、その商品コードに対応する商品の映像データを店舗内映像情報サーバ上の商品映像データベース７０４から取り出して、店舗案内装置３００に送信する（このステップは不図示）。
【０１６０】
次に、ステップＳ５０６またはステップＳ５０７で得られた関連商品リスト７０１の内容を検索し、関連商品のコードがあるかどうかを確認する（ステップＳ５０９）。関連商品のコードがあれば、顧客が視聴を希望するから問い合わせる。顧客が視聴を希望した場合には、関連商品の商品情報として、その関連商品の説明情報を店舗内商品情報サーバ２０３上の商品情報データベースから取り出して店舗案内装置３００に転送する（ステップＳ５１０）。次に、同様に、店舗内映像情報サーバ２０４上の商品映像データベースか関連商品の映像データを取り出して店舗案内装置３００に転送する（このステップは不図示）。転送が完了すると、店舗管理サーバ２０１側の商品案内処理を終了する。
【０１６１】
次に図２５〜図２７を参照して、店舗案内装置３００の動作について説明する。図２５は、店舗端末の構成要素である店舗案内装置の、商品案内の処理手順を示すフローチャートである。
【０１６２】
図２５において、店舗案内装置３００は、表示装置２０５にメニューを表示し、顧客の受付コード入力を促す（ステップＳ６０１）。表示装置２０５の表示画面上にはタッチパネル２０６が装着されており、表示装置２０５に表示されたボタンなどの表示ブロックに相当する場所を押すことによって店舗案内装置３００は対応するメニューや数字が選択されることを認識できる。また、店舗案内装置３００は、無線ＬＡＮやBluetoothなどを想定した無線通信処理部３０６も備えており（図８参照）、タッチパネル２０６のかわりに無線端末を利用することも可能である。
【０１６３】
顧客の操作により受付コードを取得すると（ステップS６０２）、店舗案内装置３００は、受付コードを店舗管理サーバ２０１に送信する（ステップＳ６０３）。ここで、受付コードが登録されていなければ、店舗管理サーバ２０１からは登録情報が無い旨の通知と、予め用意されている商品メニューの情報が送信される。そして、店舗管理サーバ２０１から商品メニューが送信されたかを判断し（ステップＳ６０４）、商品メニューが送信された場合には表示装置２０５に商品メニューを表示する（ステップＳ６０５）。
【０１６４】
ここで、顧客が選択した商品の商品コードを受け取ると（ステップＳ６０６）、店舗管理サーバ２０１に送信する（ステップＳ６０７）。そして、ステップＳ６０３で送信された受付コードまたはステップＳ６０７で送信された商品コードに基づいて、該当商品の商品情報として、その商品の説明情報を店舗内商品情報サーバ２０３から受け取り（ステップＳ６０８）、商品の映像データを店舗内映像情報サーバ２０４から受け取る（ステップＳ６０９）。
【０１６５】
次いで、受け取った商品の説明情報および映像データを表示装置２０５に表示する（ステップＳ６１０）。商品情報の表示が終了すると、関連商品の説明を顧客が望むか問い合わせる（ステップＳ６１２）。顧客が関連商品の説明を必要とした場合には、店舗管理サーバ２０１に関連商品の説明情報および映像データを要求する（ステップＳ６１３）。
【０１６６】
次に、関連商品の商品情報として、店舗内商品情報サーバ２０３から関連商品の説明情報を受け取り（ステップＳ６１４）、店舗内映像情報サーバ２０４から関連商品の映像データを受け取る（ステップＳ６１５）。そして、ステップＳ６１４、Ｓ６１５で受け取った関連商品の商品情報を表示装置２０５に表示する（ステップＳ６１６）。表示が完了すると処理を終了する。
【０１６７】
次に図２６を参照して、店舗案内装置３００の売場案内の処理を説明する。図２６は、店舗端末の構成要素である店舗案内装置の、売場案内の処理手順を示すフローチャートである。
【０１６８】
図２６において、店舗案内装置３００は、表示装置２０５にメニューを表示し顧客の受付コード入力を促す（ステップＳ７０１）。顧客の操作により受け付けコードを取得すると（ステップＳ７０２）、店舗案内装置３００は、その受付コードを店舗管理サーバ２０１に送信する（ステップＳ７０３）。ここで、受付コードが登録されていなければ、店舗管理サーバ２０１からは登録情報が無い旨の通知と予め用意されている商品メニューの情報が送信されるので（ステップＳ７０４）、メニューが送信された場合には、表示装置（ディスプレイ）２０５に商品メニューを表示する（ステップＳ７０５）。
【０１６９】
ここで、顧客が選択した商品の商品コードを受け取ると（ステップＳ７０６）、この商品コードを店舗管理サーバに送信する（ステップＳ７０７）。そして、ステップＳ７０３またはステップＳ７０７で送信された商品コードに基づいて、商品の売場位置を含んだ地図情報を売場情報サーバ２０２から受け取る（ステップＳ７０８）。同様に、その売場位置までの経路を示す基準点の位置情報のリスト（経路リスト）を売場情報サーバ２０２から受け取る（ステップＳ７０９）。そして、受け取った地図情報および経路リストにもとづいて、商品の売場位置やそこまでの経路等を示す案内地図等を表示装置に表示する（ステップＳ７１０）。
【０１７０】
次に、地図を表示しながらある基準点（始めは開始点）から次の基準点までの経路案内情報として、基準点間の経路説明データと経路映像データを店舗管理サーバ２０１に要求する（ステップＳ７１１）。経路説明データと経路映像データを受け取ると（ステップＳ７１２）、地図を表示したままで同じ画面上に経路案内として経路の説明および映像を表示する（ステップＳ７１３）。
【０１７１】
そして、基準点が目的の売場位置であるかを判断し（ステップＳ７１４）、目的の売場位置まで到達していない場合はステップＳ７１１に戻る。目的とする売場までの経路案内表示が完了するまで、ある基準点から次の基準点まで経路案内の説明および映像の表示処理（ステップＳ７１１からステップＳ７１３まで）を繰り返す。経路案内表示完了後、顧客が目的売場までの地図を紙で必要とするかを確認し（ステップＳ７１５）、地図を必要としている場合は、地図を印刷して案内を終了する（ステップＳ７１６）。
【０１７２】
次に図２７を用いて、顧客が受付コードの代わりに会員番号を使って検索する場合における、店舗案内装置３００による商品確認処理について説明する。図２７は、顧客が会員番号を使って検索する場合における、店舗案内装置よる商品確認処理の主要な手順を示すフローチャートである。
【０１７３】
図２７において、まず、メニューを表示して会員コードの入力を顧客に促す（ステップＳ８０１）。本実施形態のシステムにおいては、店舗端末２１０の表示装置２０５には、タッチパネルと共にカードリーダーが装着されており、タッチパネルとともにカードリーダーに会員カードを挿入することによって自動的に会員コードを入力することも可能である。
【０１７４】
顧客の操作に基づいて会員カードのデータを読み取り、会員コードを取得すると（ステップＳ８０２）、店舗案内装置３００は会員コードを店舗管理サーバに送信する（ステップＳ８０３）。ここで、会員コードが登録されていなければ、店舗管理サーバ２０１からは登録情報が無い旨と予め用意されている商品メニューの情報が送信される。そして、店舗管理サーバ２０１から商品メニューが送信されたかを判断し（ステップＳ８０４）、商品メニューが送信された場合には、表示装置に商品メニューを表示する（ステップＳ８０５）。
【０１７５】
ここで、顧客が選択した商品の商品コードを受け取ると（ステップＳ８０６）、店舗管理サーバ２０１に送信する（ステップＳ８０７）。そして、ステップＳ８０３で送信された会員コードまたはステップＳ８０７で送信された商品コードに基づいて、該当商品の商品情報として、その商品の説明情報を店舗内商品情報サーバ２０３から受け取り（ステップＳ８０８）、商品の映像データを店舗内映像情報サーバ２０４から受け取る（ステップＳ８０９）。
【０１７６】
次いで、受け取った商品の説明情報および映像データを表示装置２０５に表示する（ステップＳ８１０）。商品情報の表示が終了すると、関連商品の説明を顧客が望むか問い合わせる（ステップＳ８１２）。顧客が関連商品の説明を必要とした場合には、店舗管理サーバ２０１に関連商品の説明情報および映像データを要求する（ステップＳ８１３）。
【０１７７】
次に、関連商品の商品情報として、店舗内商品情報サーバ２０３から関連商品の説明情報を受け取り（ステップＳ８１４）、店舗内映像情報サーバ２０４から関連商品の映像データを受け取る（ステップＳ６１５）。そして、ステップＳ８１４、Ｓ８１５で受け取った関連商品の商品情報を表示装置２０５に表示する（ステップＳ８１６）。表示が完了すると処理を終了する。
【０１７８】
本実施形態のシステムでは、広告チラシによる顧客の消費動向を事前に把握しているため、中央管理システム１から店舗システム２への情報の転送は、必要なもののみ配信すればよくなり、したがって、通信ネットワークを効率的に使用することが可能になる。すなわち、通信ネットワークの過負荷は問題とならない。
【０１７９】
また、動画映像のような大規模なデータでも、店舗内の通信ネットワークを効率的に使用することによって、商品情報サーバや映像情報サーバから、リアルタイムで、店舗内の各店舗端末２１０（の店舗案内装置３００）に送信することができる。したがって、顧客の購買意欲を沸き立たせるような質の良い商品説明が可能になり、商品売り上げの向上が期待できる。
【０１８０】
また、商品と売場情報の連携が取られ、売場まで顧客を効率的に導くことができ、売場がわからないことによる購買意欲の低下を抑えることができる。
【０１８１】
なお、本実施形態では商品案内と売場案内の効率化について述べたが、チラシ広告と顧客の問い合わせ情報と顧客の購入履歴を利用することにより、本システムは、商品のマーケッティングにも活用することができる。
【０１８２】
また、店舗案内装置３００は、印刷処理部を有するが、顧客の購入金額によってポイントを付加して、そのポイントに応じて印刷部からクーポンを印刷するようにして、顧客の満足度を向上させるといった、種々の付加サービスの提供を行うこともできる。
【０１８３】
以上説明したように、本実施形態によれば、案内係および商品販売員の代わりをする、高機能な店舗端末を用いて、ストリーミング映像等を用いた十分な商品説明と売り場の案内を、店舗を訪れた顧客に、例外なく提供することが可能となる。
【０１８４】
また、店舗端末を用いて、購買意欲を刺激するような質の高い商品案内を、迅速に提供できる。また、顧客は、チラシ広告の問い合わせ時に中央管理システムから付与される受付情報（受付コード）を入力するだけで、あるいは、会員カードを差し込むだけで、所望の商品情報の提供を、直ちに受けることができる。したがって、不要な待ち時間が生じない。
【０１８５】
また、店舗端末にて商品説明をするときに、顧客の過去の購入履歴を考慮した、お勧め関連商品のご案内も、効果的に提供することができる。これにより、売上げ向上効果を得ることができる。
【０１８６】
また、中央管理システムが、予め、チラシ広告の問い合わせ内容を分析し、問い合わせをした顧客が訪れそうな店舗に、その問い合わせ内容を送信らみて人気の商品については、各店舗において、商品の説明や映像を優先的に取り揃えさせておき、また、その店舗に、商品説明情報や商品映像情報を揃えさせておくことによって、顧客が店舗を訪れる前に、商品説明等のための準備が整うことなる。基本的には、必要な商品説明情報や商品映像情報のみを各店舗が中央管理システムからダウンロードすればよいため、通信負荷が問題とならない。よって、必要な情報のみを、効率的に各店舗システムに事前準備することができる。
【０１８７】
また、中央管理システムが、チラシの問い合わせ状況から、人気のある商品を把握することができる。これにより、マーケット情報に基づく効率的な商品情報や映像情報の整備が可能となる。
【０１８８】
また、チラシ広告と連携することによって、顧客動向を事前にキャッチし、その顧客動向に合致した商品の説明情報等を、その顧客が立ち寄る可能性の高い店舗に効率的に配置することができるため、充実した商品説明情報および売場案内情報を、非常に効率的に提供することが可能となる。
【０１８９】
また、案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いたきわめて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供できる、商品および売り場案内システムとその方法を提供することができる。
【０１９０】
したがって、例えば、デパートなどの大規模店舗等における商品や売場の案内システムならびに商品や売場の案内方法として適用可能である。また、本実施形態の商品および売場案内システム（および方法）は、展覧会や博覧会における出品物の、館内端末を用いた説明等にも応用することができ、人手に頼らない多様な情報提供サービスを実現するための基礎技術を提供できるものである。
【産業上の利用可能性】
【０１９１】
本発明は、案内係や販売店員等の人手に頼ることなく、店舗を訪れた顧客に、ストリーミング映像等を用いたきわめて質の高い十分な商品説明と売り場の案内を提供することができる効果を有し、店舗等に用いられる商品および売場案内システム、ならびに商品および売場案内方法等に有用である。
【図面の簡単な説明】
【０１９２】
【図１】本発明の第１の実施形態に係る商品および売場案内システムならびに商品および売場案内方法を説明するための図
【図２】本発明の第２の実施形態に係る商品および売場案内システムの構成の一例を示す図
【図３】本実施形態に係るチラシ広告の具体的なフォーマットの一例を示す図
【図４】本実施形態におけるインターネットによる問い合わせ手順を説明するための図
【図５】本実施形態における電子メールによる問い合わせ手順を説明するための図
【図６】本実施形態に係る中央管理システムの具体的な構成例を示すブロック図
【図７】本実施形態に係る各店舗に配備される店舗システムの具体的な構成の一例を示すブロック図
【図８】本実施形態に係る店舗端末の主要な構成要素である店舗案内装置の具体的な構成例を示すブロック図
【図９】本実施形態に係る店舗端末の外観構成を説明するための斜視図
【図１０】本実施形態における中央管理システムで使用されるデータの構造の一例を示す図
【図１１】本実施形態における関連商品リストデータの概要を示す図
【図１２】本実施形態における店舗システムが取り扱う商品案内データの構造の一例を示す図
【図１３】本実施形態における店舗システムが取り扱う商品案内データの構造の他の例を示す図
【図１４】本実施形態における店舗システムが取り扱う商品案内データの構造のさらに他の例を示す図
【図１５】本実施形態における店舗案内装置が顧客に提供できるサービスのメニューを表示装置に表示したときの画面の例を示した図
【図１６】本実施形態における店舗端末の表示装置に表示される商品説明表示の一例を示す図
【図１７】本実施形態における売場案内の画面の一例を示す図
【図１８】本実施形態における売場案内の画面の他の例（図１７の上部左側の売場地図のみを拡大表示した例）を示す図
【図１９】本実施形態における事前に問い合わせをしていない顧客に対する商品メニューの選択のための表示例を示す図
【図２０】本実施形態の中央管理システムにおける特徴的な動作（チラシ広告との連携処理）の処理手順を示すフローチャート
【図２１】本実施形態における店舗システム全体を制御する店舗管理サーバの主要な動作を示すフローチャート
【図２２】本実施形態において店舗を訪れた顧客が店舗端末を操作して商品情報の確認を欲したときの店舗管理サーバの具体的な動作手順を説明するためのフローチャート
【図２３】本実施形態において商品の売場案内を行う場合の店舗管理サーバの主要な動作を説明するためのフローチャート
【図２４】本実施形態において顧客が受け付けコードの代わりに会員番号を使って商品検索する場合の店舗管理サーバの主要な動作を示すフローチャート
【図２５】本実施形態における店舗端末の構成要素である店舗案内装置の商品案内の処理手順を示すフローチャート
【図２６】本実施形態における店舗端末の構成要素である店舗案内装置の売場案内の処理手順を示すフローチャート
【図２７】本実施形態において顧客が会員番号を使って検索する場合における、店舗案内装置よる商品確認処理の主要な手順を示すフローチャート
【図２８】チラシ広告と携帯電話端末とを連携させた、従来の商品の売場案内方法の概要を説明するための図
【符号の説明】
【０１９３】
１  中央管理システム
２  店舗システム
３  インターネット
４  有線電話網
５  携帯電話網
６  有線電話
７  携帯電話
８  パーソナルコンピュータ
９  チラシ広告
１００  中央管理システムの内部ネットワーク
１０１  中央管理システム
１０２  顧客情報サーバ
１０３  電話案内サーバ
１０４  商品情報サーバ
１０５  映像情報サーバ
２００  店舗内システムの内部ネットワーク
２０１  店舗管理サーバ
２０２  売場情報サーバ
２０３  店舗内商品情報サーバ
２０４  店舗内映像情報サーバ
２０５  表示装置
２０６  タッチパネル
２０７  無線通信アンテナ
２０８  会員カード
３００  店舗端末
３０１  プロセッサ（ＣＰＵ）
３０２  プログラムメモリ
３０３  作業メモリ
３０４  表示処理部
３０５  有線通信処理部
３０６  無線通信処理部
３０７  カード処理部
３０８  カード処理部
３０９  印刷部
３１０  印刷処理部
３１１  タッチパネル処理部
４００  問い合わせデータ
４０１  第１の商品情報テーブル
４０２  店舗リスト
４０３  会員データ
４０４  会員リスト
４０５  商品情報データベース
４０６  商品映像データベース
５００  第１の関連商品リスト
６００  会員コードリスト
６０１  受付コードリスト
６０２  商品コードリスト
６０３  関連商品リストテーブル
６０４  案内商品リスト
７００  案内商品データ
７０１  第２の関連商品リスト
７０２  第２の商品情報テーブル
７０３  第２の商品情報データベース
７０４  第２の商品映像データベース
８００  売場案内データ
８０１  地図・位置情報データベース
８０２  経路映像データベース
８０３  経路説明データベース
９０１  商品情報問い合わせブロック
９０２  インターネット問い合わせアドレスブロック
９０３  電子メールア問い合わせアドレスブロック
９０４  電話問い合わせ番号ブロック
９０５  商品表示ブロック
９０６  商品コードブロック
１００１  テナント端末
１００２  デパートサーバ
１００３  在庫確認部
１００４  デパーナビ提供部
１００５  店舗内ネットワーク
１００６  チラシ広告
【図１】
2006338275.tif 000003
【図２】
2006338275.tif 000004
【図３】
2006338275.tif 000005
【図４】
2006338275.tif 000006
【図５】
2006338275.tif 000007
【図６】
2006338275.tif 000008
【図７】
2006338275.tif 000009
【図８】
2006338275.tif 000010
【図９】
2006338275.tif 000011
【図１０】
2006338275.tif 000012
【図１１】
2006338275.tif 000013
【図１２】
2006338275.tif 000014
【図１３】
2006338275.tif 000015
【図１４】
2006338275.tif 000016
【図１５】
2006338275.tif 000017
【図１６】
2006338275.tif 000018
【図１７】
2006338275.tif 000019
【図１８】
2006338275.tif 000020
【図１９】
2006338275.tif 000021
【図２０】
2006338275.tif 000022
【図２１】
2006338275.tif 000023
【図２２】
2006338275.tif 000024
【図２３】
2006338275.tif 000025
【図２４】
2006338275.tif 000026
【図２５】
2006338275.tif 000027
【図２６】
2006338275.tif 000028
【図２７】
2006338275.tif 000029
【図２８】
2006338275.tif 000030