(57)【要約】      （修正有）【課題】  遊技場の従業員の遊技者への集中力を維持しつつ、店内放送の内容を容易に把握できる遊技管理システムを提供する。【解決手段】遊技機から情報を収集する情報収集端末装置と、前記情報収集端末装置から情報を収集する管理装置と、作業者が携帯する端末装置と前記端末装置へ信号を送信する放送装置とを備える遊技管理システムにおいて、前記管理装置は、メッセージの送信要求を受け付ける送信要求受付手段と、前記メッセージの内容を表す主メッセージを生成する主メッセージ生成手段と、当該メッセージの送信宛先を特定する宛先特定手段と、前記送信宛先に関する情報を送信宛先毎に予め設定し記憶する情報設定記憶手段と、前記特定された送信宛先に基づいて前記送信宛先に関する情報を選択する情報選択手段とを備え、前記放送装置は、前記選択された情報に基づいて、前記生成された主メッセージを含む信号を前記端末装置へ送信する信号送信手段を備える。【選択図】  図２
2006223390.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
遊技者が遊技をする遊技機と、
前記遊技機から情報を収集する情報収集端末装置と、
前記情報収集端末装置から情報を収集する管理装置と、
前記作業者が携帯する端末装置と
前記端末装置へ信号を送信する放送装置と、を備える遊技管理システムにおいて、
前記管理装置は、
前記作業者へ送信するメッセージの送信要求を受け付ける送信要求受付手段と、
前記メッセージの内容を表す主メッセージを生成する主メッセージ生成手段と、
前記生成された主メッセージに基づいて、当該メッセージの送信宛先を特定する宛先特定手段と、
前記送信宛先に関する情報を送信宛先毎に予め設定し記憶する情報設定記憶手段と、
前記特定された送信宛先に基づいて前記送信宛先に関する情報を選択する情報選択手段と、を備え、
前記放送装置は、前記選択された情報に基づいて、前記生成された主メッセージを含む信号を前記端末装置へ送信する信号送信手段を備えることを特徴とする遊技管理システム。
【請求項２】
前記管理装置は、
前記作業者と当該作業者の配置位置に関する情報とを関連付けた作業者配置情報を生成する作業者配置情報生成手段と、
前記作業者配置情報を記憶する作業者配置情報記憶手段と、を備え、
前記宛先特定手段は、前記メッセージの内容によって要求される作業の位置に配置された作業者を、前記作業者配置情報に基づいて特定することを特徴とする請求項１に記載の遊技管理システム。
【請求項３】
さらに、前記作業者が携帯し、前記メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、
前記宛先特定手段は、前記応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、前記メッセージの内容によって要求された作業について、前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、前記メッセージの内容によって要求される作業の位置と近い位置に配置された作業者を、前記作業者配置情報に基づいて特定することを特徴とする請求項２に記載の遊技管理システム。
【請求項４】
前記管理装置は、
前記作業者と当該作業者が対応可能な作業に関する情報とを関連付けた作業者職分情報を生成する作業者職分情報生成手段と、
前記作業者職分情報を記憶する作業者職分情報記憶手段と、を備え、
前記宛先特定手段は、前記メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、前記作業者職分情報に基づいて特定することを特徴とする請求項１に記載の遊技管理システム。
【請求項５】
さらに、前記作業者が携帯し、前記メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、
前記宛先特定手段は、前記応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、前記メッセージの内容によって要求された作業について、前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、前記メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、前記作業者職分情報に基づいて特定することを特徴とする請求項４に記載の遊技管理システム。
【請求項６】
前記管理装置は、
前記作業者と当該作業者の配置位置に関する情報とを関連付けた作業者配置情報を生成する作業者配置情報生成手段と、
前記作業者配置情報を記憶する作業者配置情報記憶手段と、
前記作業者と当該作業者が対応可能な作業に関する情報とを関連付けた作業者職分情報を生成する作業者職分情報生成手段と、
前記作業者職分情報を記憶する作業者職分情報記憶手段と、を備え、
前記宛先特定手段は、
前記メッセージの内容によって要求される作業の位置に配置された作業者を、前記作業者配置情報に基づいて抽出し、
前記抽出した作業者のうち前記メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、前記作業者職分情報に基づいて特定することを特徴とする請求項１に記載の遊技管理システム。
【請求項７】
さらに、前記作業者が携帯し、前記メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、
前記宛先特定手段は、前記応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、
前記メッセージの内容によって要求された作業について、前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、前記メッセージの内容によって要求される作業の位置と近い位置に配置された前記作業者を、前記作業者配置情報に基づいて抽出し、
前記抽出した作業者のうち前記メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、前記作業者職分情報に基づいて特定することを特徴とする請求項６に記載の遊技管理システム。
【請求項８】
前記遊技機管理システムは、前記遊技機に対応して設けられた応答情報受付装置を備え、
前記応答情報受付装置は、前記作業者が携帯する応答装置からの前記作業者の応答情報を受け付けるとともに、当該応答時の前記作業者の位置に関する情報を取得して、当該応答情報及び当該位置に関する情報を前記管理装置へ送信することを特徴とする請求項２、３、６又は７に記載の遊技管理システム。
【請求項９】
前記作業者配置情報記憶手段は、前記取得した作業者の位置に関する情報に基づいて、前記作業者配置情報を更新することを特徴とする請求項８に記載の遊技管理システム。
【請求項１０】
前記宛先特定手段は、前記メッセージの内容によって要求される作業を行う作業者を、所定時間、送信する宛先から除外することを特徴とする請求項１から９のいずれか一つに記載の遊技管理システム。
【請求項１１】
前記情報選択手段は、前記作業者と当該作業者の名前とを関連付けた作業者識別情報に基づいて、前記特定された宛先に関連する作業者名を選択し、
前記信号送信手段は、前記選択された作業者名を含む呼掛メッセージを生成して、前記生成された主メッセージ及び前記生成された呼掛メッセージを含む信号を、複数の前記端末装置へ同報通信することを特徴とする請求項１から１０のいずれか一つに記載の遊技管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遊技管理システムに関し、特に、遊技場における店内放送の内容を作成する遊技管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
パチンコ店等の遊技場では、ある遊技機で特賞やトラブルが発生した場合に、その旨を告げる店内放送が行われる。
【０００３】
しかし、店内放送に使用される音声が単一の声色であると、利用客や従業員の注意を促しにくいという問題がある。例えば、複数の遊技機で連続して特賞が発生した場合に、同一の声色で店内放送が行われると、いずれの遊技機の特賞発生についての店内放送であるのかが聞き分けにくい。
【０００４】
そこで、一回の放送毎に声色を変えるなどにより、従業員の注意を喚起する放送システムの提案がある（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開平９−１６４２６３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、前述のように一回の放送毎の識別性を向上させたとしても、従業員がすべての放送内容に対して注意を傾けなければならないことには変わりがない。さらに、従業員は、放送の内容を把握した上で、特賞やトラブルの発生に対して自分自身が対応すべきか否かを判断しなければならず、従業員の負担は軽減されていない。
【０００６】
遊技者への対応中の従業員は、常に高い集中力をもって店内放送を聴くことができない。よって、従業員が、遊技者の対応に集中すれば、大事な店内放送を聞き逃し、店内放送に集中すれば、遊技者へのサービスがおろそかになるという問題があった。
【０００７】
そこで、本発明は、遊技場の従業員の遊技者への集中力を維持しつつ、店内放送の内容を容易に把握できる遊技管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
第１の発明は、遊技者が遊技をする遊技機と、前記遊技機から情報を収集する情報収集端末装置と、前記情報収集端末装置から情報を収集する管理装置と、前記作業者が携帯する端末装置と前記端末装置へ信号を送信する放送装置と、を備える遊技管理システムにおいて、前記管理装置は、前記作業者へ送信するメッセージの送信要求を受け付ける送信要求受付手段と、前記メッセージの内容を表す主メッセージを生成する主メッセージ生成手段と、前記生成された主メッセージに基づいて、当該メッセージの送信宛先を特定する宛先特定手段と、前記送信宛先に関する情報を送信宛先毎に予め設定し記憶する情報設定記憶手段と、前記特定された送信宛先に基づいて前記送信宛先に関する情報を選択する情報選択手段と、を備え、前記放送装置は、前記選択された情報に基づいて、前記生成された主メッセージを含む信号を前記端末装置へ送信する信号送信手段を備える。
【０００９】
なお、第１の発明において、送信宛先は、遊技場で作業する作業者、遊技場で作業する作業者が携帯する端末装置に割り当てられたチャンネル、又は、遊技場で作業する作業者が携帯する端末装置に設定されたアドレスとするとよい。
【００１０】
第２の発明は、第１の発明において、前記管理装置は、前記作業者と当該作業者の配置位置に関する情報とを関連付けた作業者配置情報を生成する作業者配置情報生成手段と、前記作業者配置情報を記憶する作業者配置情報記憶手段と、を備え、前記宛先特定手段は、前記メッセージの内容によって要求される作業の位置に配置された作業者を、前記作業者配置情報に基づいて特定する。
【００１１】
第３の発明は、第２の発明において、さらに、前記作業者が携帯し、前記メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、前記宛先特定手段は、前記応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、前記メッセージの内容によって要求された作業について、前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、前記メッセージの内容によって要求される作業の位置と近い位置に配置された作業者を、前記作業者配置情報に基づいて特定する。
【００１２】
第４の発明は、第１の発明において、前記管理装置は、前記作業者と当該作業者が対応可能な作業に関する情報とを関連付けた作業者職分情報を生成する作業者職分情報生成手段と、前記作業者職分情報を記憶する作業者職分情報記憶手段と、を備え、前記宛先特定手段は、前記メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、前記作業者職分情報に基づいて特定する。
【００１３】
第５の発明は、第４の発明において、さらに、前記作業者が携帯し、前記メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、前記宛先特定手段は、前記応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、前記メッセージの内容によって要求された作業について、前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、前記メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、前記作業者職分情報に基づいて特定する。
【００１４】
第６の発明は、第１の発明において、前記管理装置は、前記作業者と当該作業者の配置位置に関する情報とを関連付けた作業者配置情報を生成する作業者配置情報生成手段と、前記作業者配置情報を記憶する作業者配置情報記憶手段と、前記作業者と当該作業者が対応可能な作業に関する情報とを関連付けた作業者職分情報を生成する作業者職分情報生成手段と、前記作業者職分情報を記憶する作業者職分情報記憶手段と、を備え、前記宛先特定手段は、前記メッセージの内容によって要求される作業の位置に配置された作業者を、前記作業者配置情報に基づいて抽出し、前記抽出した作業者のうち前記メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、前記作業者職分情報に基づいて特定する。
【００１５】
第７の発明は、第６の発明において、さらに、前記作業者が携帯し、前記メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、前記宛先特定手段は、前記応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、前記メッセージの内容によって要求された作業について、前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は前記特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、前記メッセージの内容によって要求される作業の位置と近い位置に配置された前記作業者を、前記作業者配置情報に基づいて抽出し、前記抽出した作業者のうち前記メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、前記作業者職分情報に基づいて特定する。
【００１６】
第８の発明は、第２、第３、第６又は第７の発明において、前記遊技機管理システムは、前記遊技機に対応して設けられた応答情報受付装置を備え、前記応答情報受付装置は、前記作業者が携帯する応答装置からの前記作業者の応答情報を受け付けるとともに、当該応答時の前記作業者の位置に関する情報を取得して、当該応答情報及び当該位置に関する情報を前記管理装置へ送信する。
【００１７】
第９の発明は、第８の発明において、前記作業者配置情報記憶手段は、前記取得した作業者の位置に関する情報に基づいて、前記作業者配置情報を更新する。
【００１８】
第１０の発明は、第１〜第９の発明において、前記宛先特定手段は、前記メッセージの内容によって要求される作業を行う作業者を、所定時間、送信する宛先から除外する。
【００１９】
第１１の発明は、第１〜第１０の発明において、前記情報選択手段は、前記作業者と当該作業者の名前とを関連付けた作業者識別情報に基づいて、前記特定された宛先に関連する作業者名を選択し、前記信号送信手段は、前記選択された作業者名を含む呼掛メッセージを生成して、前記生成された主メッセージ及び前記生成された呼掛メッセージを含む信号を複数の前記端末装置へ同報通信する。
【発明の効果】
【００２０】
第１の発明によれば、管理装置は、作業者へ送信するメッセージの送信要求を受け付ける送信要求受付手段と、メッセージの内容を表す主メッセージを生成する主メッセージ生成手段と、生成された主メッセージに基づいて、当該メッセージの送信宛先を特定する宛先特定手段と、送信宛先に関する情報を送信宛先毎に予め設定し記憶する情報設定記憶手段と、特定された送信宛先に基づいて送信宛先に関する情報を選択する情報選択手段と、を備え、放送装置は、選択された情報に基づいて、生成された主メッセージを含む信号を端末装置へ送信する信号送信手段を備えることによって、個々の作業者が自身に関係する店内放送か否かを容易に把握でき、対象となる作業者に対しては、放送内容をより適切に伝達でき、対象外の作業者に対しては、通常の業務に集中できる環境を提供できる。また、放送内容に対する個々の作業者の責任が明確になり、放送によって要求される作業に対して誰も対応しないか、又は複数人が対応に向かうという事態を防止できる。結果として、遊技場全体の作業の効率化を図ることができ、また、各作業者が遊技者への対応に集中できるため、遊技者へのサービスも向上する。
【００２１】
第２の発明によれば、宛先特定手段は、メッセージの内容によって要求される作業の位置に配置された作業者を、作業者配置情報に基づいて特定することによって、作業を処理する適切な作業者を指定でき、また、指定されなかった作業者の負担を軽減できるとともに、各作業者が遊技者への対応に集中できるため、遊技者へのサービスも向上する。
【００２２】
第３の発明によれば、さらに、作業者が携帯し、メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、宛先特定手段は、応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、メッセージの内容によって要求された作業について、特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、メッセージの内容によって要求される作業の位置と近い位置に配置された作業者を、作業者配置情報に基づいて特定することによって、作業者の都合によって指示された作業が放置されたり、作業者が放送を聞き流すことによって指示された作業が放置されたりすることを防止する。
【００２３】
第４の発明によれば、宛先特定手段は、メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、作業者職分情報に基づいて特定することによって、作業を処理する適切な作業者を指定でき、また、指定されなかった作業者の負担を軽減できるとともに、各作業者が遊技者への対応に集中できるため、遊技者へのサービスも向上する。
【００２４】
第５の発明によれば、さらに、作業者が携帯し、メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、宛先特定手段は、応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、メッセージの内容によって要求された作業について、特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、メッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、作業者職分情報に基づいて特定することによって、作業者の都合によって指示された作業が放置されたり、作業者が放送を聞き流すことによって指示された作業が放置されたりすることを防止する。
【００２５】
第６の発明によれば、宛先特定手段は、メッセージの内容によって要求される作業の位置に配置された作業者を、作業者配置情報に基づいて抽出し、抽出した作業者のうちメッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、作業者職分情報に基づいて特定することによって、作業を処理する適切な作業者を指定でき、また、指定されなかった作業者の負担を軽減できるとともに、各作業者が遊技者への対応に集中できるため、遊技者へのサービスも向上する。
【００２６】
第７の発明によれば、さらに、作業者が携帯し、メッセージに対する応答を入力する応答装置を備え、宛先特定手段は、応答装置からの作業者の応答情報を受け付けると、メッセージの内容によって要求された作業について、特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できない旨の応答があった場合又は特定された作業者が携帯する応答装置から当該作業者が対応できるか否かの応答が所定の時間ない場合は、当該作業者と異なる作業者であって、メッセージの内容によって要求される作業の位置と近い位置に配置された作業者を、作業者配置情報に基づいて抽出し、抽出した作業者のうちメッセージの内容によって要求される作業に対応可能な作業者を、作業者職分情報に基づいて特定することによって、作業者の都合によって指示された作業が放置されたり、作業者が放送を聞き流すことによって指示された作業が放置されたりすることを防止する。
【００２７】
第８の発明によれば、遊技機管理システムは、遊技機に対応して設けられた応答情報受付装置を備え、応答情報受付装置は、作業者が携帯する応答装置からの作業者の応答情報を受け付けるとともに、当該応答時の作業者の位置に関する情報を取得して、当該応答情報及び当該位置に関する情報を管理装置へ送信することによって、作業者の位置を把握できる。
【００２８】
第９の発明によれば、作業者配置情報記憶手段は、取得した作業者の位置に関する情報に基づいて、作業者配置情報を更新することによって、作業者が初期に設定された配置にいない場合に、他の適切な作業者を指定できる。
【００２９】
第１０の発明によれば、宛先特定手段は、メッセージの内容によって要求される作業を行う作業者を、所定時間、送信する宛先から除外することによって、指示された作業に対応している作業者が、作業に対応中であるにもかかわらず連続して指定されるのを防止できるため、当該作業者は作業に集中することができ、遊技者へのサービスも向上する。
【００３０】
第１１の発明によれば、情報選択手段は、作業者と当該作業者の名前とを関連付けた作業者識別情報に基づいて、特定された宛先に関連する作業者名を選択し、信号送信手段は、選択された作業者名を含む呼掛メッセージを生成して、生成された主メッセージ及び生成された呼掛メッセージを含む信号を複数の端末装置へ同報通信することによって、作業者は、自身に関係しない放送であれば、放送内容を傾聴する責任から開放されて現在作業中の業務に専念できる。また、作業者は、自身に関係する放送であれば、より注意を払って次に続く放送内容を聴き、適切な対応ができる。したがって、個々の作業者が自身に関係する店内放送か否かを容易に把握でき、対象となる作業者に対しては、放送内容をより適切に伝達でき、対象外の作業者に対しては、通常の業務に集中できる環境を提供できる。また、放送内容に対する個々の作業者の責任が明確になり、放送によって要求される作業に対して誰も対応しないか、又は複数人が対応に向かうという事態を防止できる。結果として、遊技場全体の作業の効率化を図ることができ、また、各作業者が遊技者への対応に集中できるため、遊技者へのサービスも向上する。また、本システムは既設の放送設備のみを用いて構築することができるため、経済的である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３１】
以下、本発明の第１の実施の形態について説明する。
【００３２】
図１は、本発明の第１の実施の形態の遊技システムのシステム構成図である。
【００３３】
図１に示す遊技場の内部には内部ネットワークが設けられており、当該内部ネットワークには遊技場内部管理装置（ホールコンピュータ）１、リモコンキー管理装置２、遊技場内放送装置３、労務管理装置４及び中継装置（ルータ）６が接続されている。なお、リモンコンキー管理装置２及び労務管理装置４は、上記内部ネットワークに直接接続することなく、遊技場内部管理装置１とのみ直接接続してもよい。この場合、リモンコンキー管理装置２及び労務管理装置４は、遊技場内部管理装置１とのみ情報の通信を行う。
【００３４】
遊技場内に設けられた内部ネットワークは、例えば、Ethernet（登録商標、以下同じ）によって構成されている。当該内部ネットワークに接続された機器にはアドレスが設定されており、機器間の通信（例えば、特定の機器に対するデータの転送や指令信号の送信）や、複数の機器に対する同報通信（例えば、マルチキャストやブロードキャスト）を行うことができる。
【００３５】
遊技場内部管理装置１は、ＣＰＵ、プログラム等を予め格納したＲＯＭ、ＣＰＵの動作時にワークエリアとして使用されるメモリであるＲＡＭ、各種データを記憶するハードディスク等の記憶装置（ＨＤＤ）を備える。ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＨＤＤはバス（アドレスバス及びデータバス）によって接続されている。
【００３６】
バスには、外部との入出力を司るネットワーク通信ポート、Ｉ／Ｏポート及び外部ネットワーク通信ポートが接続されている。ネットワーク通信ポートは、所定の通信プロトコル（例えば、ＴＣＰ／ＩＰプロトコル）に従ってデータ通信を行うためのデータ入出力部であり、内部ネットワークと接続されている。Ｉ／Ｏポートには、遊技場内部管理装置１で演算処理されたデータを表示する表示装置、及び遊技場内部管理装置１を操作するための入力装置が接続される。
【００３７】
外部ネットワーク通信ポートは、所定の通信プロトコルに従ってデータ通信を行うためのデータ入出力部であり、遊技場の外部に設けられた外部ネットワークと接続されている。よって、遊技場内部管理装置１は、外部ネットワークに接続された遊技場外部の機器と通信をすることができる。
【００３８】
遊技場内部管理装置１は、情報収集端末装置７を介して遊技用装置８から遊技情報を収集し、各遊技機８ａ（図３（Ｃ））の動作状態を監視する。また、遊技場内部管理装置１は、後述のように、遊技機８ａで異常が発生した場合に出力されるエラー信号、遊技機８ａに備えられた遊技球を貯留するための補給タンク（図示省略）から出力される補給信号、又は、呼出しランプ９に備えられた呼出しスイッチ９３（図３（Ｃ））を操作することにより出力される信号を検出した場合、その他、遊技場内で対処すべき作業が発生した場合にその旨の信号が入力されると、対応する放送メッセージ２１を遊技場内放送装置３に要求する。なお、情報収集端末装置７による遊技機８ａの動作状態の監視結果に基づいて遊技機８ａを異常と判断した場合や、管理者の操作によっても、メッセージの生成を要求することができる。
【００３９】
リモコンキー管理装置２は、ＣＰＵ、プログラム等を予め格納したＲＯＭ、ＣＰＵの動作時にワークエリアとして使用されるメモリであるＲＡＭ、及び各種データを記憶するハードディスク等の記憶装置（ＨＤＤ）を備える。ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＨＤＤはバス（アドレスバス及びデータバス）によって接続されている。
【００４０】
バスには、外部との入出力を司るネットワーク通信ポート及びＩ／Ｏポートが接続されている。ネットワーク通信ポートは、所定の通信プロトコル（例えば、ＴＣＰ／ＩＰプロトコル）に従ってデータ通信を行うためのデータ入出力部であり、内部ネットワークと接続されている。Ｉ／Ｏポートには、リモコンキー管理装置２で演算処理されたデータ（例えば、リモコンキー３５を携帯する作業者数、作業者ＩＤとリモコンＩＤとを関連付けした情報）を表示する表示装置、及びリモコンキー管理装置２を操作するための入力装置が接続される。
【００４１】
リモコンキー管理装置２は、遊技場内で業務を行う作業者１０が携帯するリモコンキー３５の使用状態を管理する。リモコンキー管理装置２がリモコンキー３５の使用状態を管理することによって、使用されているリモコンキー３５の数、つまり、遊技場内でリモコンキー３５を携帯する作業者数を把握することができる。
【００４２】
なお、リモコンキー３５とは、遊技機８ａの前面に取り付けられた前面枠（図示省略）を施錠又は開錠したり、作業者１０の作業状態を連絡したり、遊技者の休憩時間を受け付けて呼出しランプ９に休憩状態の表示を指示したりするための操作鍵であって、複数のスイッチを備える操作部を有する。作業者１０が操作部に備えられたスイッチを操作することによって、遊技場内放送装置３に当該作業者１０の作業状態が伝達される。
【００４３】
リモコンキー管理装置２には、リモコンＩＤが記憶されている。そして、業務を開始する前に、労務管理装置４に記憶されている作業者ＩＤとリモコンＩＤとを関連付けてリモコンキー管理装置２のＲＡＭに記憶する。これにより、いずれのリモコンキー３５をいずれの作業者１０が携帯しているかを把握することができる。
【００４４】
遊技場内放送装置３は、ＣＰＵ、プログラム等を予め格納したＲＯＭ、ＣＰＵの動作時にワークエリアとして使用されるメモリであるＲＡＭ、各種データを記憶するハードディスク等の記憶装置（ＨＤＤ）、無線送受信部及びアンテナを備える。ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＨＤＤはバス（アドレスバス及びデータバス）によって接続されている。
【００４５】
バスには、外部との入出力を司るネットワーク通信ポート及びＩ／Ｏポートが接続されている。ネットワーク通信ポートは、所定の通信プロトコル（例えば、ＴＣＰ／ＩＰプロトコル）に従ってデータ通信を行うためのデータ入出力部であり、内部ネットワークと接続されている。Ｉ／Ｏポートには、遊技場内のＢＧＭや遊技者への案内放送を放送するスピーカ、又は、遊技場内放送装置３で演算処理されたデータを表示する表示装置（ディスプレイ）によって構成する出力装置、及び、遊技場内放送装置３を操作するための入力装置が接続される。
【００４６】
遊技場内放送装置３は、情報収集端末装置７を介して呼出しランプ９から作業者（従業員）１０の確認応答や確認応答時間、作業者の位置情報を収集し、各作業者１０の作業状態を監視する。
【００４７】
なお、確認応答とは、遊技場からの放送メッセージ２１又は再送メッセージ２５により指定された作業者１０が、当該メッセージで指示された作業に対応できるか否かの応答（リモコンキーによる作業状態の連絡）である。確認応答時間とは、遊技場からの放送メッセージ２１又は再送メッセージ２５に対して、指定された作業者１０が確認応答した時間である。位置情報とは、遊技場からの放送メッセージ２１又は再送メッセージ２５に対して、指定された作業者１０が確認応答した位置の情報である。位置情報は、例えば、呼出しランプ９の設置位置に対応して予め設定された情報（遊技機８ａの台番号等の遊技場内における位置が特定可能な情報、又は、当該情報に一意に対応する通信アドレスや機器ＩＤ等の情報）である。
【００４８】
また、遊技場内放送装置３は、他の装置（遊技場内部管理装置１、リモンコンキー管理装置２及び労務管理装置４）がそれぞれ管理する情報のうち、携帯端末（図３のリモコンキー３５）に関する情報、作業者識別情報２０５、作業者職分情報２０６、作業者配置情報２０７（図２）等を受信して、それらの情報を管理する。なお、携帯端末に関する情報には、個々のリモコンキー３５に割り当てられたＩＤ（リモコンＩＤ）を用いるとよい。
【００４９】
遊技場内放送装置３は、アンテナを介して作成した放送メッセージ２１又は再送メッセージ２５を、作業者１０が携帯する端末装置（インカム）１１へ自動放送する。なお、管理者の操作を受け付ける受付装置を設けて、当該装置の操作によっても放送することができる。なお、本明細書及び特許請求の範囲で用いられる「放送」には、単方向の送信の他、双方向の通信（送受信）も含まれるものとして用いる。
【００５０】
遊技場内放送装置３のＨＤＤには、メッセージを構成する各種音声情報が記憶されている。そして、メッセージが生成されると、当該メッセージを構成する音声を抽出して、これらを連結してメッセージを生成し、作業者１０が携帯するインカム１１に出力する。このメッセージは、一つのチャンネルを用いて送信される。よって、遊技場内放送装置３から放送されたメッセージは、インカム１１を携帯する全ての作業者１０が受信する。
【００５１】
労務管理装置４は、ＣＰＵ、プログラム等を予め格納したＲＯＭ、ＣＰＵの動作時にワークエリアとして使用されるメモリであるＲＡＭ、及び各種データを記憶するハードディスク等の記憶装置（ＨＤＤ）を備える。ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＨＤＤはバス（アドレスバス及びデータバス）によって接続されている。
【００５２】
バスには、外部との入出力を司るネットワーク通信ポート及びＩ／Ｏポートが接続されている。ネットワーク通信ポートは、所定の通信プロトコル（例えば、ＴＣＰ／ＩＰプロトコル）に従ってデータ通信を行うためのデータ入出力部であり、内部ネットワークと接続されている。Ｉ／Ｏポートには、カードリーダ５、労務管理装置４で演算処理されたデータを表示する表示装置、及び労務管理装置４を操作するための入力装置が接続される。
【００５３】
労務管理装置４は、遊技場に勤務する作業者１０の勤務状態を管理する。作業者１０がカードリーダ５を用いて記録した出勤時刻及び退勤時刻は労務管理装置４に送信される。労務管理装置４は、受信した出勤時刻及び退勤時刻を受信することによって、遊技場内で業務を行っている作業者１０を把握することができる。
【００５４】
労務管理装置４のＲＡＭには、作業者識別情報２０５、作業者職分情報２０６及び作業者配置情報２０７が記憶されている。
【００５５】
作業者識別情報２０５とは、遊技場に勤務する各作業者１０を識別するための情報であって、例えば、各作業者１０に割り当てられた作業者ＩＤである。なお、リモコンキー管理装置２にリモコンＩＤと作業者ＩＤとを関連付けて記憶することによって、作業者識別情報２０５としてリモコンＩＤを用いることもできる。
【００５６】
作業者職分情報２０６とは、各作業者１０が対応可能な作業に関する情報、及び、各作業の難易度に関する情報である（図６（Ａ））。作業者配置情報２０７とは、各作業者１０に対して予め定められた遊技場内での配置に関する情報である（図７（Ａ））。
【００５７】
中継装置６は、遊技場内の島設備毎に設けられており、当該島設備に設置された情報収集端末装置７からの情報を中継して、当該情報を内部ネットワークに向けて送信する。なお、中継装置６の設置は、島設備毎に限られず、フロア毎又は所定のブロック毎であってもよい。
【００５８】
情報収集端末装置７は、遊技用装置８及び呼出しランプ９に接続されており、遊技用装置８から送信される遊技情報及び呼出しランプ９から送信される作業者１０の確認応答や確認応答時間、作業者１０の位置情報を収集する。なお、複数（例えば、２台）の遊技用装置８に対して１台の情報収集端末装置７を接続する構成でもよい。
【００５９】
遊技用装置８は、島設備に複数台ずつ設置されており、遊技機８ａに球貸ユニット８ｂなどの周辺装置が付加されて構成されている（図３（Ｃ））。遊技用装置８には呼出しランプ９が設けられている。呼出しランプ９は、作業者１０が操作するリモコンキー３５から各情報を受信して、情報収集端末装置７へ送信する。なお、呼出しランプ９は、情報収集端末装置７と一体に設けてもよい。
【００６０】
遊技場内では、インカム１１を携帯した作業者１０が業務を行う。インカム１１はマイク及びイヤホンを備え、作業者１０は、遊技場内放送装置３からのメッセージをイヤホンから聞くことができ、また、メッセージに対してマイクで応答できる。
【００６１】
第１の実施の形態では、情報収集端末装置７からの情報を中継する中継装置６を島設備毎に設けたが、中継装置６を設けることなく、情報収集端末装置７を内部ネットワークに直接接続するように構成してもよい。また、情報収集端末装置７の代わりにリモートＩＯを置き、中継装置６の代わりに複数の遊技用装置８に対応する情報収集端末装置７を設置することもできる。このように構成することで、従来、島コンピュータと称された方式での遊技システムにも対応することができる。
【００６２】
なお、遊技場内部管理装置１、遊技場内放送装置３、労務管理装置４はそれぞれ別に設けることなく、遊技場内部管理装置１にこれら全ての機能を備えて一体としてもよい。また、遊技場内放送装置３とリモコンキー３５との通信は、遊技場内部管理装置１又はリモコンキー管理装置２が適宜中継する構成でもよい。
【００６３】
図２は、本発明の第１の実施の形態のメッセージ生成手段の機能ブロック図である。
【００６４】
作業者１０に放送される放送メッセージ２１は、遊技場内部管理装置１、労務管理装置４又は作業者１０から送信される各情報に基づいて、メッセージ生成手段２０によって生成される。
【００６５】
放送メッセージ２１は、主メッセージ２１１及び呼掛メッセージ２１２よりなる。主メッセージ２１１は、作業者１０へ作業内容及び作業場所を指示する。呼掛メッセージ２１２は、主メッセージ２１１で指示された作業を行う作業者１０を指定する。
【００６６】
遊技場内部管理装置１は、遊技機８ａでの異常や球切れ発生、又は、呼出しスイッチ９３による呼び出しを検出すると、いずれかの作業者１０へ作業を指示するために、メッセージ生成要求受付手段２０１へメッセージの生成を要求する。なお、上記のほか、遊技場を管理する管理者から作業者１０へ伝達すべき連絡事項が発生し、又は、いずれかの作業者１０が対処すべき作業が遊技場内で発生して、遊技場内部管理装置１にその旨の信号が送信された場合は、遊技場内部管理装置１は、メッセージ生成要求受付手段２０１へメッセージの生成を要求する。
【００６７】
遊技場内部管理装置１からメッセージの生成の要求があると、メッセージ生成要求受付手段２０１は、主メッセージ生成手段２０２によって主メッセージ２１１を生成する。主メッセージ生成手段２０２は、主メッセージ生成処理（図４）を遊技場内放送装置３のＣＰＵで実行することで構成される。
【００６８】
具体的には、主メッセージ生成手段２０２は、遊技場内部管理装置１が生成を要求するメッセージの作業内容及び作業場所を決定して、主メッセージ２１１を生成する。
【００６９】
なお、作業内容とは、遊技機８ａでの異常や球切れ発生又は呼出しスイッチ９３による呼び出し等により要求される作業の内容である。作業場所とは、前記作業内容を実行する遊技場内の場所である。例えば、１００番台の呼出しスイッチ９３で呼び出しが発生した場合は、「１００番台で」が作業場所に相当し、「呼び出しです。」が作業内容に相当する。よってこの場合、「１００番台で呼び出しです。」という主メッセージ２１１が生成される。
【００７０】
主メッセージ２１１は、後述のように、指定した作業者１０からの作業に対応できない旨の確認応答（ＮＧ応答）がメッセージ生成要求受付手段２０１へ送信された場合、又は、放送メッセージ２１を放送してから所定時間内に指定した作業者１０からの確認応答がメッセージ生成要求受付手段２０１へ送信されない場合は再送される。これにより、作業者１０の都合によって指示された作業が放置されたり、作業者１０が放送を聞き流すことによって指示された作業が放置されたりすることを防止する。なお、この場合の主メッセージ２１１は、前回生成した主メッセージ２１１と同一の内容であるため、新たに主メッセージ２１１を生成しないで、前回の主メッセージ２１１を用いて再送する。そのために、主メッセージ２１１は一時的に遊技場内放送装置３のＲＡＭに蓄積される。
【００７１】
次に、呼掛メッセージ２１２の生成工程について説明する。呼掛メッセージ生成手段２０４は、呼掛メッセージ生成処理（図５）を遊技場内放送装置３のＣＰＵで実行することで構成される。
【００７２】
主メッセージ生成手段２０２によって作業内容及び作業場所が決定されると、主メッセージ生成手段２０２は、呼掛メッセージ生成手段２０４へ決定した作業内容及び作業場所を通知する。呼掛メッセージ生成手段２０４は、通知された作業内容及び作業場所と、労務管理装置４から作業者情報受付手段２０３を介して送信される作業者識別情報２０５、作業者職分情報２０６及び作業者配置情報２０７とに基づいて、作業者１０を決定する。そして、呼掛メッセージ生成手段２０４は、決定した作業者１０に関する情報を用いて呼掛メッセージ２１２を生成する。ここで生成される呼掛メッセージ２１２は、それぞれの作業者１０の固有の呼掛メッセージ２１２であって、具体的には、個人名を呼び掛けるメッセージが生成される。なお、これらの呼掛メッセージ２１２は、予め登録した個人名に基づいて音声情報を生成してもよく、また、予め登録した作業者１０毎の個人名の音声情報を選択して生成に代えてもよい。
【００７３】
このように、特定の作業者１０を決定して呼掛メッセージ２１２を生成し、当該呼掛メッセージ２１２を用いて放送メッセージ２１を放送することによって、個々の作業者１０が自身に関係する店内放送か否かを容易に把握でき、対象となる作業者１０に対しては、放送内容をより適切に伝達でき、対象外の作業者１０に対しては、通常の業務に集中できる環境を提供できる。また、放送内容に対する個々の作業者１０の責任が明確になり、放送によって要求される作業に対して誰も対応しないか、又は複数人が対応に向かうという事態を防止できる。結果として、遊技場全体の作業の効率化を図ることができ、また、各作業者１０が遊技者への対応に集中できるため、遊技者へのサービスも向上する。また、指定した作業者１０の名前を呼び掛けて放送メッセージ２１を送信することによって、作業者は、自身に関係しない放送であれば、放送内容を傾聴する責任から開放されて現在作業中の業務に専念できる。また、作業者は、自身に関係する放送であれば、より注意を払って次に続く放送内容を聴き、適切な対応ができる。
【００７４】
このようにして生成された呼掛メッセージ２１２は、主メッセージ２１１と連結して、放送メッセージ２１として放送装置２２によって放送される。放送装置２２は、放送メッセージ２１を放送するためのミキサ、アンプ及び送信装置により構成される。
【００７５】
後述のように、作業に対応できない旨の確認応答（ＮＧ応答）が指定した作業者１０からメッセージ生成要求受付手段２０１へ送信された場合、又は、放送メッセージ２１を放送してから所定時間内に指定した作業者１０からの確認応答がメッセージ生成要求受付手段２０１へ送信されない場合、呼掛メッセージ２１２は再送される。このうち、指定した作業者１０からＮＧ応答があった場合は、前回決定した作業者１０とは異なった作業者１０を指定して呼掛メッセージ２１２を生成する必要があるため、新たに呼掛メッセージ２１２（以後、再送呼掛メッセージ２５２と称呼する。）を生成する。そして、再送呼掛メッセージ２５２は、主メッセージ２１１と連結して、再送メッセージ２５として放送される。
【００７６】
なお、放送メッセージ２１に対する作業者１０からの確認応答は、ＮＧ応答のほか、指定された作業者１０からの作業に対応できる旨の確認応答（ＯＫ応答）を含む。作業者１０からメッセージ生成要求受付手段２０１へＯＫ応答が送信されると、放送メッセージ２１で指示した作業は当該作業者１０が処理すると判断できるため、当該放送メッセージ２１は再送しない。このように、メッセージ生成要求受付手段２０１は、作業者１０から受信した確認応答の内容によって、前回放送した放送メッセージ２１を再送するか否かを判断する。
【００７７】
なお、放送メッセージ２１を放送してから所定時間内に指定した作業者１０からの確認応答がメッセージ生成要求受付手段２０１へ送信されない場合の、放送メッセージ２１の再送回数は、遊技場内放送装置３の記憶装置に予め設定する。そして、メッセージ生成要求受付手段２０１は、当該再送回数（例えば、２回）に応じて、再送メッセージ２５を放送する。
【００７８】
また、作業者１０が確認応答をすることによって、作業者情報受付手段２０３へ当該作業者１０の位置情報が送信される。このように、作業者１０からの確認応答時に、作業者１０の位置情報を遊技場内放送装置３が受信することによって、作業者１０の位置を把握できる。作業者情報受付手段２０３は、作業者１０の位置情報を受信すると、作業者配置情報２０７を当該位置情報に更新する。なお、作業者配置情報２０７は、作業者１０が業務を開始する前に労務管理装置４の記憶装置（ＲＡＭ又はＨＤＤ）に初期値として設定され、業務が終了するまで変更されない。よって、放送メッセージ２１に対して作業者１０が確認応答した時点で、当該作業者１０が、予め設定された配置と異なる位置に移動している場合は、作業者配置情報２０７を一時的に当該移動後の位置情報に更新する。ただし、更新時にタイマを設定して、所定時間（例えば、５分）経過すると作業者配置情報２０７を移動前の配置情報に戻すか、又は、作業者１０が予め設定された配置に戻った時点で、自身の位置情報を作業者情報受付手段２０３に送信することによって作業者配置情報２０７を移動前の配置情報に戻す。
【００７９】
図３は、本発明の第１の実施の形態の遊技場内の設備及び遊技機８ａ周辺の構成図である。
【００８０】
図３（Ａ）は、遊技場内の設備の概略的な構成図である。
【００８１】
遊技場内は、複数の遊技機８ａが設置された遊技フロアエリア３０、及び、獲得した遊技球を遊技者が景品に交換するためのカウンタエリア３１からなる。
【００８２】
遊技フロアエリア３０には、複数の遊技機８ａを配設した、島と呼ばれる設備が複数設けられている。ここでは、一つの島設備が、一面に２０台の遊技機８ａを並置しており、合計で４０台の遊技機８ａによって構成される。
【００８３】
このように島設備の一面に並置された２０台の遊技機８ａを一つのコースとする。そして、１〜２０番台の遊技機８ａが配設されたエリアを１コース、２１〜４０番台の遊技機８ａが配設されたエリアを２コース、４１〜６０番台の遊技機８ａが配設されたエリアを３コースとし、以下同様に、２０台の遊技機８ａ毎にコース名を割り当てる。本実施形態では、遊技場内に２４０台の遊技機８ａが設けられており、それぞれ２０台毎に１〜１２コースとする。なお、遊技場内に設置される遊技機８ａの台数は２４０台に限られず、また、一コース当りの遊技機８ａの台数は２０台に限られない。
【００８４】
なお、ここでは、１、２、１１及び１２コースを、一面を壁に接して設けられ、もう一面のみに遊技機８ａが配設された壁島と呼ばれる設備とする。よって、遊技フロアエリア３０内には、一方の壁に１コース及び２コースの壁島が設けられ、対峙するもう一方の壁には、１コース、２コースと対峙する位置にそれぞれ１２コース及び１１コースが設けられる。
【００８５】
また、遊技フロアエリア３０内には、両壁に設けられた壁島の間に四つの島が二列になって設けられている。島と島（又は壁島）との間は、遊技者が遊技を行い、また、遊技者や作業者１０が移動するための通路が設けられる。
【００８６】
１番台から２４０番台までの遊技機８ａは、４０台毎に折り返して遊技フロアエリア３０内を蛇行するように配設される。つまり、１コースから１２コースまでのコースは、２コース毎に折り返して遊技フロアエリア３０内を蛇行するように配設される。よって、１コースと４コース、２コースと３コース、５コースと８コース、６コースと７コース、９コースと１２コース、１０コースと１１コースとが、それぞれ通路を挟んで対峙する。図３（Ａ）に示す作業者１０は、図の破線部分のエリア、つまり、９コース及び１２コース周辺に配置され、当該エリアの作業を担当する。
【００８７】
このほか、遊技フロアエリア３０には、各所にジェットカウンタ（計数機）３２、両替機３３、券売機３４が設けられる。
【００８８】
図３（Ｂ）は、作業者１０とリモコンキー３５との関連図である。
【００８９】
作業者１０は、遊技フロアエリア３０で業務を行う際に、一人につき一台のリモコンキー３５を携帯する。そして、業務を開始する前に、各作業者１０に割り当てられた作業者ＩＤと、各作業者１０が携帯するリモコンキー３５に割り当てられたリモコンＩＤとが関連付けられて、リモコンキー管理装置２のＲＡＭに記憶される。
【００９０】
リモコンキー３５は、操作部にＯＫスイッチ３６及びＮＧスイッチ３７を備える。作業者１０は、ＯＫスイッチ３６を操作することによって、放送メッセージ２１で指示された作業に対して対応可能な旨の確認応答（ＯＫ応答）をすることができる。また、作業者１０は、ＮＧスイッチ３７を操作することによって、放送メッセージ２１で指示された作業に対して対応不可能な旨の確認応答（ＮＧ応答）をすることができる。なお、リモコンキー３５は、これらのスイッチに限られず、例えば、指示された作業が完了した旨を伝達する完了スイッチをさらに備えてもよい。
【００９１】
また、リモコンキー３５は発光部３８を備える。そして、作業者１０は、呼出しランプ９の受光部９５（図３（Ｃ））へ発光部３８を向けてＯＫスイッチ３６又はＮＧスイッチ３７を操作することによって、確認応答を遊技状内部管理装置１へ送信する。
【００９２】
図３（Ｃ）は、遊技用装置８及び呼出しランプ９の概略構成図である。
【００９３】
遊技用装置８は、遊技機８ａに球貸ユニット８ｂ及び補給タンクが付加されて構成されている。遊技機８ａで異常が発生すると、遊技機８ａから情報収集端末装置７を介して遊技場内部管理装置１へエラー信号が送信される。補給タンクに貯留された遊技球がなくなると、補給タンクから情報収集端末装置７を介して遊技場内部管理装置１へ補給信号が送信される。遊技場内部管理装置１は、エラー信号や補給信号を受信することによって、遊技機８ａで異常又は球切れが発生したことを検出する。
【００９４】
呼出しランプ９は、略中央に情報表示画面９１を備える。情報表示画面９１は、例えば、ＬＣＤ（液晶表示器）、ＣＲＴ（ブラウン管）等で構成される。そして、情報表示画面９１には、対応する遊技機８ａの遊技成績や遊技場に関する種々の情報を表示される。
【００９５】
情報表示画面９１の直下には、対応する遊技機８ａの台番号が記載されたシール９２が貼付されている。
【００９６】
シール９２の左側には、呼出しスイッチ９３及び表示切替スイッチ９４が設けられる。呼出しスイッチ９３は、遊技機８ａで遊技を行う遊技者が、作業者１０を呼び出すためのスイッチである。遊技者が呼出しスイッチ９３を操作すると、呼出しランプ９から情報収集端末装置７を介して遊技場内部管理装置１へ作業者１０を呼出す旨の信号が送信される。遊技場内部管理装置１は、当該信号を受信することによって、呼出しランプ９で呼び出しがあったことを検出する。
【００９７】
表示切替スイッチ９４は、情報表示画面９１に表示される内容を切り替えるためのスイッチである。
【００９８】
シール９２の右側には、リモコンキー３５の発光部３８から送信される信号を受信するための受光部９５を備える。つまり、作業者１０は、リモコンキー３５を受光部９５へ向けて操作することによって、リモコンキー３５と呼出しランプ９とで赤外線無線通信を行う。作業者１０が、リモコンキー３５を用いて呼出しランプ９へ確認応答すると、ＯＫ応答又はＮＧ応答のほか、リモコンＩＤ及び当該作業者１０が確認応答をした時点での位置情報（当該確認応答を受け付けた呼出しランプ９に予め設定されている設置位置が特定可能な情報）が、呼出しランプ９から情報収集端末装置７を介して遊技場内放送装置３へ送信される。そして、これらの情報は、作業者ＩＤと関連付けられて遊技場内放送装置３の記憶装置に記憶される。
【００９９】
また、呼出しランプ９の左右には、装飾装置９６を備える。装飾装置９６は、ランプ、ＬＥＤ等の発光体よりなる。装飾装置９６は、対応する遊技機８ａで特賞が発生すると点滅し、遊技者によって呼出しスイッチ９３の操作があると点灯する。
【０１００】
なお、応答情報受付装置としてリモコンキー３５を用いて確認応答を送信する機器は、呼出しランプ９に限られず、遊技機８ａ毎に備えられ、遊技機８ａの位置情報を設定可能な機器であって、作業者から視認可能な機器であれば、例えば、球貸ユニット８ｂ、情報開示端末等でもよい。
【０１０１】
図４は、本発明の第１の実施の形態の主メッセージ生成処理のフローチャートであり、遊技場内放送装置３のＣＰＵで実行される。主メッセージ生成処理は、主メッセージ生成手段２０２として実行される。
【０１０２】
遊技機８ａで異常や球切れが発生すると、遊技場内部管理装置１にエラー信号又は補給信号が入力される。また、呼出しランプ９に備えられた呼出しスイッチ９３が遊技者によって操作されると、遊技場内部管理装置１にその旨の信号が入力される。これらの信号に基づいて、遊技場内部管理装置１は遊技場内放送装置３に主メッセージ２１１の生成を要求する。その他、遊技場を管理する事務所から作業者１０への連絡事項が発生したり、遊技場内で苦情等が発生したりすると、遊技場内放送装置３に備えられた受付装置を用いて、遊技場の放送担当者は主メッセージ生成を要求する操作を行い、遊技場内放送装置３に主メッセージ２１１の生成が要求される。
【０１０３】
遊技場内放送装置３は、これらのうちのいずれかの要求があると、メッセージの生成を受け付ける（Ｓ１１）。そして、メッセージＩＤを生成する。メッセージＩＤは、生成する主メッセージ２１１毎に付与される。また、後述のように、記憶した主メッセージ２１１を用いて再送メッセージ２５を生成する際にも、新たなメッセージＩＤが付与される。これによって、生成される各放送メッセージ２１又は各再送メッセージ２５を識別することができる。
【０１０４】
次に、各信号の種類に基づいて作業内容を決定する（Ｓ１２）。作業内容は、例えば、エラー信号を受信した場合は「機械対応」、補給信号を受信した場合は「補給対応」、作業者１０を呼出す旨の信号を受信した場合は「呼出ランプ」、その他、信号の種類に基づいて、「計数機対応」、「両替機」、「景品交換」、「不正」又は「苦情」の作業が決定される。各項目の詳説は後述する。なお、作業内容はこれらの項目に限られない。
【０１０５】
次に、各信号の種類に基づいて作業場所を決定する（Ｓ１３）。作業場所は、例えば、エラー信号、補給信号又は呼出し信号を受信した場合は、当該信号が送信された遊技機８ａ、又は、当該信号が送信された呼出しランプ９に対応する遊技機８ａに決定される。また、カウンタエリア３１や事務所からの信号を受信した場合は、当該信号の内容に応じて、「カウンタエリア３１」「計数機３２」「両替機３３」又は該当する遊技機８ａに決定される。
【０１０６】
次に、ステップＳ１２で決定された作業内容、及び、ステップＳ１３で決定された作業場所を連結して、これらを内容とする主メッセージ２１１を生成する（Ｓ１４）。生成された主メッセージ２１１は、遊技場内放送装置３のＲＡＭに記憶される。
【０１０７】
このようにして生成した主メッセージ２１１は、図５の呼掛メッセージ生成処理で生成された呼掛メッセージ２１２と連結して放送メッセージ２１として放送される。そして、当該放送メッセージ２１に対して指定された作業者１０からＮＧ応答が送信された場合、又は、放送メッセージ２１を放送してから所定時間内に指定した作業者１０からの確認応答がない場合は、再送メッセージ２５を放送する。この再送メッセージ２５は、上記放送メッセージ２１に含まれる主メッセージ２１１を、遊技場内放送装置３のＲＡＭから読み出して、新たに生成した再送呼掛メッセージ２５２と連結して生成する。なお、遊技場内放送装置３のＲＡＭに記憶された主メッセージ２１１は、一定時間が経過した後に消去するが、放送メッセージ２１の履歴はログとして保存される。
【０１０８】
図５は、本発明の第１の実施の形態の呼掛メッセージ生成処理のフローチャートであり、遊技場内放送装置３のＣＰＵで実行される。
【０１０９】
主メッセージ生成処理で主メッセージ２１１が生成されると、ステップＳ１２で決定された作業内容に基づいて作業候補者を抽出する（Ｓ２１）。具体的には、まず、ステップＳ１２で決定された作業内容に対応できる作業者１０を、作業者職分情報２０６に基づいて抽出する。
【０１１０】
作業者職分情報２０６は、図６（Ａ）に示すように、「呼出ランプ」、「機械対応」、「補給対応」、「計数機対応」、「両替機」、「景品交換」、「不正」、「苦情」の各作業項目が設定されている。なお、設定項目はこれらの項目に限られない。
【０１１１】
「呼出ランプ」は、遊技者からの呼び出しに対応する作業である。「機械対応」は、遊技機８ａの一般的な不具合に対応する作業である。「補給対応」は、遊技機８ａへの遊技球の補給作業である。「計数機対応」は、計数機３２の操作作業や領収証の確認作業である。「両替機」は、両替機３３における現金の取り扱い作業である。「景品交換」は、カウンタエリア３１における精算作業や景品の交換作業である。「不正」は、不正が検出された場合の遊技者の監視作業である。「苦情」は、遊技者からの苦情への対応作業である。
【０１１２】
そして、作業者１０毎に、上記の各作業項目に対応可能か否かが記憶されている。ここでは、「１」は、該当する作業に対応可能であることを示し、「０」は、該当する作業に対応不可能であることを示す。例えば、作業者Ａは、「呼出ランプ」、「機械対応」、「計数機対応」の各作業項目には「１」が記憶されているため、これらの作業には対応可能であることを示している。また、「補給対応」、「両替機」、「景品交換」、「不正」、「苦情」の各作業項目には「０」が記憶されているため、これらの作業には対応不可能であることを示している。作業者Ｂは、「呼出ランプ」、「機械対応」、「補給対応」、「計数機対応」、「両替機」、「景品交換」、「不正」、「苦情」のいずれの作業項目にも「１」が記憶されているため、いずれの作業にも対応可能であることを示している。作業者Ｃは、「景品交換」、「苦情」の各作業項目には「１」が記憶されているため、これらの作業には対応可能であることを示している。また、「呼出ランプ」、「機械対応」、「補給対応」、「計数機対応」、「両替機」、「不正」の各作業項目には「０」が記憶されているため、これらの作業には対応不可能であることを示している。
【０１１３】
なお、作業者１０が各作業に対応可能か否かの設定は「１」又は「０」の二段階に限られず、例えば、各作業者１０の技量によって複数段階に評価して設定してもよい。この場合、技量が低い作業者１０を指定して、当該作業者１０からＮＧ応答があった場合は、再送呼掛メッセージ２５２を生成する際に、技量の高い作業者１０に決定するなど、技量の高低を作業者決定の判断基準としてもよい。
【０１１４】
また、作業内容によって予め難易度（標準作業時間）を設定する。例えば、短時間で完了する作業であれば難易度１とし、完了するまでに長時間を要する作業であれば難易度５とする。このとき、難易度１は５秒、難易度３は２０秒、難易度５は３分に設定する。ここでは、「呼出ランプ」は難易度４、「機械対応」は難易度４、「補給対応」は難易度３、「計数機対応」は難易度２、「両替機」は難易度１、「景品交換」は難易度３、「不正」は難易度５、「苦情」は難易度５に設定する。
【０１１５】
そして、作業者１０が、放送メッセージ２１に対してＯＫ応答を送信すると、指示された作業が難易度１の場合は、作業者１０が、リモコンキー３５で遊技場内放送装置３へＯＫ応答を送信してから５秒間は、作業候補者から除外する。また、当該作業が難易度３の場合は、作業者１０が、リモコンキー３５で遊技場内放送装置３へＯＫ応答を送信してから２０秒間は、作業候補者から除外する。また、当該作業が難易度５の場合は、作業者１０が、リモコンキー３５で遊技場内放送装置３へＯＫ応答を送信してから３分間は、作業候補者から除外する。
【０１１６】
なお、各作業について難易度を設定しないで、指示された作業が完了すると、作業者１０が、リモコンキー３５に備えられた完了スイッチを操作することによって、作業が完了したことを送信してもよい。この場合、作業者１０が、リモコンキー３５でＯＫ応答を送信してから、完了スイッチによって作業が完了したことを送信するまでの間は、当該作業者１０を作業候補者から除外する。
【０１１７】
また、前回放送した放送メッセージ２１に対して作業者１０からのＮＧ応答を受信した場合は、再送呼掛メッセージ２５２の生成においては、当該作業者１０を作業候補者から除外する。
【０１１８】
ただし、作業候補者からの除外は、緊急を要する作業が発生した場合、例えば、遊技機８ａで悪質な不正行為が発生し、複数の作業者１０による監視が必要な場合は解除してもよい。
【０１１９】
このように、作業者職分情報２０６として記憶されている各作業者１０が対応可能か又は対応不可能かの情報、及び、各作業の難易度に基づいて、ステップＳ１２で決定された作業内容に対応できる作業候補者を抽出する。例えば、ステップＳ１２で決定された作業内容が「計数機対応」の場合であって、作業者Ａ〜Ｃのいずれもが他の作業に対応していないときは、作業者Ａ又は作業者Ｂが作業候補者として抽出される。これにより、作業を処理する適切な作業者１０を指定でき、また、指定されなかった作業者１０の負担を軽減できるとともに、各作業者１０が遊技者への対応に集中できるため、遊技者へのサービスも向上する。
【０１２０】
次に、ステップＳ１３で決定された作業場所に基づいて、ステップＳ２１で抽出した作業候補者の中から作業者１０を決定する（Ｓ２２）。具体的には、ステップＳ２１で抽出した作業候補者の中からステップＳ１３で決定された作業場所に最も近い位置に配置されている作業者１０を、作業者配置情報２０７に基づいて決定する。
【０１２１】
作業者配置情報２０７は、図７（Ａ）に示すように、作業者ＩＤが１０１の作業者１０は１コース及び４コース周辺、作業者ＩＤが１０２の作業者１０は２コース及び３コース周辺、作業者ＩＤが１０３の作業者１０は５コース及び８コース周辺、作業者ＩＤが１０４の作業者１０は６コース及び７コース周辺、作業者ＩＤが１０５の作業者１０はカウンタエリア３１のように記憶されている。また、各コースと遊技機８ａの台番号の対応関係は、図７（Ｂ）に示すように、１コースは１〜２０番台、２コースは２１〜４０番台、３コースは４１〜６０番台のように、遊技場内放送装置３のＨＤＤに記憶されている。例えば、ステップＳ１３で決定された作業場所が５５番台の遊技機８ａの場合、５５番台の遊技機８ａは３コースに含まれるため、作業者ＩＤが１０２の作業者１０が決定される。
【０１２２】
なお、ステップＳ１３で決定された作業場所に最も近い位置に配置されている作業者１０を指定して呼掛メッセージ２１２を生成し、当該呼掛メッセージ２１２に基づいて放送メッセージ２１を放送した場合に、当該作業者１０からＮＧ応答を受信すると、次に生成する再送呼掛メッセージ２５２を生成する際、当該作業者１０は、ステップＳ２１で作業候補者から除外される。よって、再送呼掛メッセージ２５２の生成の際には、上記作業場所に次に近い位置に配置されている作業者１０が決定される。
【０１２３】
作業場所と作業者１０の配置とは、予め近さの順位を設定する。例えば、作業場所が５５番台の遊技機８ａ（３コース）の場合、２コース及び３コースに配置されている作業者１０（図７（Ａ）では作業者ＩＤ１０２の作業者１０）が最も近い作業者１０に設定され、２番目に、１コース及び４コースに配置されている作業者１０（図７（Ａ）では作業者ＩＤ１０１の作業者１０）が設定され、３番目に、５コース及び８コースに配置されている作業者１０（図７（Ａ）では作業者ＩＤ１０３の作業者１０）が設定される。つまり、作業場所が５５番台の遊技機８ａの場合、作業者ＩＤ１０２の作業者１０を指定して呼掛メッセージ２１２を生成する。そして、当該作業者１０からＮＧ応答があると、当該作業者１０は作業候補者から除外されるため、次に作業者ＩＤ１０１の作業者１０が決定され、再送呼掛メッセージ２５２が生成される。作業場所と作業者１０の配置の近さの順位は、各作業場所について予め設定する。
【０１２４】
このように、ステップＳ１３で決定された作業場所に最も近い位置に配置されている作業者１０を、作業に対応するための作業者１０として決定することによって、作業を処理する適切な作業者１０を指定でき、また、指定されなかった作業者１０の負担を軽減できるとともに、各作業者１０が遊技者への対応に集中できるため、遊技者へのサービスも向上する。また、遊技者からの呼び出しや遊技機８ａでの異常発生から作業者１０の対応までの時間を短縮することができ、遊技者へのサービスを向上することができる。
【０１２５】
作業者１０が決定すると、次に、当該作業者１０の作業者ＩＤに対応する呼掛メッセージ２１２を生成する（Ｓ２３）。作業者ＩＤと呼掛メッセージ２１２の対応関係は、図７（Ｃ）に示すように予め遊技場内放送装置３の記憶装置に設定する。ここでは、作業者ＩＤが１０１であれば「まついさん」、作業者ＩＤが１０２であれば「すずきさん」、作業者ＩＤが１０３であれば「いとうさん」、作業者ＩＤが１０４であれば「かとうさん」、作業者ＩＤが１０５であれば「さとうさん」とする。そして、例えば、ステップＳ２２で決定された作業者ＩＤが１０２の場合、「すずきさん」という内容の呼掛メッセージ２１２が生成される。
【０１２６】
再送呼掛メッセージ２５２は、新たに決定した作業者１０が、前回指定された作業者１０がいずれの作業者１０であったかを判別できるように生成してもよい。例えば、前回指定した作業者１０が作業者ＩＤが１０１の「まついさん」であって、新たに決定した作業者１０が作業者ＩＤが１０２の「すずきさん」の場合、「すずきさん、まついさんが作業に対応できないため、」という再送呼掛メッセージ２５２を生成する。このように生成することで、作業者ＩＤ１０２の作業者１０の代わりに作業者ＩＤ１０１の作業者１０が決定されたことを、新たに指定された作業者ＩＤ１０１の作業者１０が認識することができる。
【０１２７】
図６（Ｂ）は、各管理装置に記憶された情報を収集して、関連付けて記憶した情報であり、遊技場内放送装置３の記憶装置に記憶される。
【０１２８】
各作業者の作業者ＩＤは、呼掛メッセージ２１２と当該各作業者１０の作業者職分情報２０６と関連付けて記憶される。作業者職分情報２０６及び作業者配置情報２０７に基づいてステップＳ２２で作業者ＩＤが決定されると、当該作業者ＩＤに対応する呼掛メッセージ２１２が生成される。
【０１２９】
呼掛メッセージ２１２は、各作業者１０を指定する場合に限られず、複数の作業者１０を含むグループ（例えば、フロア係担当又はカウンタエリア担当）を指定してもよい。この場合、グループ毎にグループＩＤを設定して、各グループの呼掛メッセージ２１２（例えば、”フロア係担当の皆さん”又は”カウンタエリア担当の皆さん”）、及び、各グループを構成する作業者１０の作業者ＩＤを関連付けて記憶する。なお、この場合、グループ毎にグループ職分情報を設定する。そして、ステップＳ１２で決定された作業内容に対応できるグループを、グループ職分情報に基づいて決定し、決定されたグループのグループＩＤに基づいて呼掛メッセージ２１２を生成する。
【０１３０】
また、作業者配置情報２０７と、作業者ＩＤとを関連付けて記憶する。つまり、遊技場内の特定の位置と、当該位置に配置されている作業者１０とを、関連付けて記憶する。
【０１３１】
図８は、本発明の第１の実施の形態のメッセージ放送処理のフローチャートであり、遊技場内放送装置３で実行される。
【０１３２】
呼掛メッセージ２１２が生成されると、まず、当該呼掛メッセージ２１２を、繰返し回数分だけ設定する（Ｓ３１）。繰返し回数は、任意の整数であって、遊技場内放送装置３に予め設定する。
【０１３３】
次に、生成された主メッセージ２１１を設定する（Ｓ３２）。そして、ステップＳ３１で設定した呼掛メッセージ２１２と、ステップＳ３２で設定した主メッセージ２１１と連結して、放送メッセージ２１として放送を行う（Ｓ３３）。
【０１３４】
このとき、放送と同時に確認応答タイマを設定する（Ｓ３４）。確認応答タイマには所定の時間（例えば、３０秒）を設定して、放送メッセージ２１の放送の時点から確認応答タイマがタイムアップするまでに、指定した作業者１０からの確認応答がない場合は、ステップＳ３３で放送した放送メッセージ２１を再送する。なお、確認応答タイマに設定する時間は、一定の時間に限られず、例えば、再送メッセージを放送する場合は、新規の放送メッセージ２１を放送する際の時間よりも短い時間を設定してもよい。
【０１３５】
図９は、本発明の第１の実施の形態の放送メッセージ２１の具体的な構成図である。
【０１３６】
図９（Ａ）は、作業者ＩＤが１０１、作業内容が「機械対応（遊技機８ａの点検）」、作業場所が「５５番台の遊技機８ａ」の場合の放送メッセージ２１である。この場合、インカム３５へ出力される音声は、「まついさん、５５番台を点検してください。」となる。
【０１３７】
図９（Ｂ）は、作業者ＩＤが１０２、作業内容が「機械対応（遊技機８ａの点検）」、作業場所が「５１番台の遊技機８ａ」、繰返し回数が２の場合の放送メッセージ２１である。この場合、インカム３５へ出力される音声は、「すずきさん、すずきさん、５１番台を点検してください。」となる。このように、呼掛メッセージ２１２を、繰返し回数分だけ繰り返して出力することによって、一回だけ出力する場合と比較して、放送メッセージ２１の識別性をより向上することができる。
【０１３８】
図９（Ｃ）は、呼掛メッセージ２１２として、作業者１０の名前ではなく役職名を用いた場合の放送メッセージ２１である。この場合、作業者１０の役職名は「主任」であるため、インカム３５へ出力される音声は、「主任、休憩時間です。」となる。このように、呼掛メッセージ２１２は、特定の作業者１０を指定できれば、役職名を用いてもよい。
【０１３９】
図９（Ｄ）は、呼掛メッセージ２１２として、作業者１０の名前ではなく音楽を用いた場合の放送メッセージ２１である。作業者１０毎に対応する音楽は、遊技場内放送装置３のＨＤＤに予め設定される。そして、決定した作業者１０に対応する音楽を、呼掛メッセージ２１２として出力する。この場合、インカム３５へは、指定された作業者１０に対応するメロディＡが出力された後に、「休憩時間です。」の音声が出力される。このように、呼掛メッセージ２１２として各作業者１０に対応する音楽を出力することによって、音楽の導入部（イントロ）の時点で識別が可能である。つまり、音楽を用いることによって識別性が向上して聞き間違えが少なくなり、また、作業者１０の名前を出力する場合と比較して短時間で、指定された作業者１０が確認応答できる。
【０１４０】
図９（Ｅ）は、作業者ＩＤではなくグループＩＤを指定して、呼掛メッセージ２１２が生成された場合の放送メッセージ２１である。この場合、「フロア係担当」のグループＩＤが指定されているので、インカムへ出力される音声は、「フロア係担当の皆さん、まもなくお客様の入場時間です。」となる。
【０１４１】
図１０は、本発明の第１の実施の形態の作業者応答受付処理のフローチャートであり、遊技場内放送装置３で実行される。
【０１４２】
作業者応答受付処理では、まず、前回放送した放送メッセージ２１に対して、指定した作業者１０からの確認応答があったか否かを判定する（Ｓ４１）。確認応答がない場合は、ステップＳ３４で設定した確認応答タイマがタイムアップしたか否かを判定する（Ｓ４２）。確認応答タイマがタイムアップしていない場合は、ステップＳ４１へ戻る。
【０１４３】
確認応答タイマがタイムアップした場合は、再送判定を行う（Ｓ４３）。再送判定は、既に放送した放送メッセージ２１を放送した回数が、予め設定した再送回数を越えているか否かを判定する。再送回数を越えていない場合は、前回放送した放送メッセージ２１と同一内容の再送メッセージ２５を用いて、メッセージ放送処理を行う（Ｓ４５）。
【０１４４】
一方、再送回数を越えている場合、又は、再送回数が予め０に設定されている場合は、呼掛メッセージ生成処理を行う（Ｓ４４）。この場合の呼掛メッセージ生成処理では、前回決定した作業者１０とは異なる新たな作業者１０を決定して、再送呼掛メッセージ２５２を生成する。そして、生成した再送呼掛メッセージ２５２を用いて、メッセージ放送処理を行う（Ｓ４５）。
【０１４５】
ステップＳ４１で確認応答があった場合は、当該確認応答時の作業者１０の位置情報を取得する（Ｓ４６）。そして、作業者配置情報２０７を、ステップＳ４７で取得した作業者１０の位置情報に更新する（Ｓ４７）。このように、作業者配置情報２０７を更新することによって、作業者１０が初期に設定された配置にいない場合に、他の適切な作業者１０を指定できる。ただし、前述のように、このとき更新した作業者配置情報２０７は、その後、元の配置情報に戻すことが望ましい。
【０１４６】
なお、ステップＳ４６の位置情報の取得処理、及び、ステップＳ４７の作業者配置情報２０７の更新処理は、作業者応答受付処理において行う必要はなく、作業者１０からの確認応答に基づいて、別途、作業者配置情報更新処理を設けてもよい。また、確認応答がＯＫ応答の場合、作業者１０は放送メッセージ２１で指示された作業場所へ移動するため、ＯＫ応答を受信することによって位置情報を更新してもよい。この場合、ステップＳ４６の位置情報の取得処理を省略できる。
【０１４７】
次に、受信した確認応答がＯＫ応答かＮＧ応答かを判定する（Ｓ４８）。確認応答がＮＧ応答であった場合、呼掛メッセージ生成処理で、前回決定した作業者とは異なる作業者１０を決定して、再送呼掛メッセージ２５２を生成する（Ｓ４４）。そして、生成した再送呼掛メッセージ２５２を用いて、メッセージ放送処理を行う（Ｓ４５）。
【０１４８】
ステップＳ４１で確認応答がＯＫ応答であった場合は、前回放送した放送メッセージ２１又は再送メッセージ２５で指示した作業が、指定した作業者１０によって処理されると判断できるので、これらのメッセージは再送しないで、メッセージ処理履歴記録処理を行う（Ｓ４９）。
【０１４９】
図１１は、本発明の第１の実施の形態のメッセージ処理履歴の構成図であり、遊技場内放送装置３の記憶装置に記録される。
【０１５０】
図１１（Ａ）は、メッセージ処理履歴の基本構成である。
【０１５１】
メッセージ処理履歴として、まず、メッセージＩＤ、放送メッセージ２１又は再送メッセージ２５の生成時間、作業内容、作業場所、及び、放送したメッセージが新規に生成された放送メッセージ２１か再送メッセージ２５かが記録される。これらの情報は、主メッセージ生成処理において決定される情報に基づいて確定する。
【０１５２】
また、メッセージ処理履歴として、作業者１０からの確認応答の内容、作業者ＩＤ、確認応答時の位置情報及び確認応答時間が記録される。これらの情報は、指定した作業者１０からの確認応答があった場合、又は、確認応答タイマがタイムアップ場合に取得される。なお、記録されるメッセージ処理履歴は、これらの項目に限られない。
【０１５３】
上記の情報は、メッセージ処理履歴記録処理を行う時点で、最初に放送した放送メッセージ２１からこれに対する作業者１０の確認応答まで、又は、再送メッセージ２５が放送された場合は、最終的に放送された再送メッセージ２５に対する作業者１０の確認応答までを、一連のメッセージ処理履歴として記録される。
【０１５４】
図１１（Ｂ）は、最初に放送した放送メッセージ２１に対して、指定した作業者１０からＯＫ応答があった場合のメッセージ処理履歴の具体例である。
【０１５５】
ここでは、メッセージＩＤは４１５５３５、放送メッセージ２１の生成時間は１１時１９分１５秒、作業内容は「補給対応」、作業場所は１２０番台の遊技機８ａであり、当該放送メッセージ２１は新規に生成された放送メッセージ２１であることが記録される。
【０１５６】
また、これに対する確認応答はＯＫ応答、作業者ＩＤは１０１、確認応答時の位置情報は１２０番台の遊技機８ａ、確認応答時間は１１時１９分３０秒であることが記録される。
【０１５７】
図１１（Ｃ）は、最初に放送した放送メッセージ２１に対して、指定した作業者１０から確認応答がなかった場合のメッセージ処理履歴の具体例である。
【０１５８】
ここでは、メッセージＩＤは４５２８３７、放送メッセージ２１の生成時間は１２時１８分３９秒、作業内容は「苦情」、作業場所はカウンタエリア３１であり、当該放送メッセージ２１は新規に生成された放送メッセージ２１であることが記録される。
【０１５９】
また、これに対する確認応答はなく、つまり、作業者１０からの確認応答がない状態で確認応答タイマがタイムアップし、作業者ＩＤは１０１であることを示す。なお、この場合、作業者１０からの確認応答はないため、確認応答時の位置情報及び確認応答時間は記録されない。
【０１６０】
このように、確認応答タイマが経過するまでに作業者１０からの確認応答がない場合、再送メッセージ２５が生成される。
【０１６１】
ここでは、メッセージＩＤは４５２８３８、再送メッセージ２５の生成時間は１２時２３分４０秒、作業内容及び作業場所は、前回放送した放送メッセージ２１と同一内容、つまり、作業内容は「苦情」、作業場所はカウンタエリア３１であることが記録される。そして、当該再送メッセージ２５はメッセージＩＤが４５２８３７の放送メッセージ２１の再送であることが記録される。
【０１６２】
また、これに対する確認応答はＯＫ応答、作業者ＩＤは１０１、確認応答時の位置情報はカウンタエリア３１、確認応答時間は１２時２４分０５秒であることが記録される。
【０１６３】
図１１（Ｄ）は、最初に放送した放送メッセージ２１に対して、指定した作業者１０からＮＧ応答があった場合のメッセージ処理履歴の具体例である。
【０１６４】
ここでは、メッセージＩＤは５４６８８６、放送メッセージ２１の生成時間は１３時１２分１０秒、作業内容は「呼出ランプ」、作業場所は２１５番台の遊技機８ａであり、当該放送メッセージ２１は新規に生成された放送メッセージ２１であることが記録される。
【０１６５】
また、これに対する確認応答はＮＧ応答、作業者ＩＤは１０１、確認応答時の位置情報は１２２番台の遊技機８ａ、確認応答時間は１３時１２分２０秒であることが記録される。
【０１６６】
このように、指定した作業者１０からの確認応答がＮＧ応答の場合、再送メッセージ２５が生成される。
【０１６７】
ここでは、メッセージＩＤは５４６８８７、再送メッセージ２５の生成時間は１３時１２分２１秒、作業内容及び作業場所は、前回放送した放送メッセージ２１と同一内容、つまり、作業内容は「呼出ランプ」、作業場所は２１５番台の遊技機８ａであることが記録される。そして、当該再送メッセージ２５はメッセージＩＤが５４６８８６の放送メッセージ２１の再送であることが記録される。
【０１６８】
また、これに対する確認応答はＯＫ応答、作業者ＩＤは１２１、確認応答時の位置情報は２１５番台の遊技機８ａ、確認応答時間は１３時１２分４０秒であることが記録される。
【０１６９】
図１１（Ｅ）は、最初に放送した放送メッセージ２１に対して、指示した作業場所と異なる位置において、指定した作業者１０からＯＫ応答があった場合のメッセージ処理履歴の具体例である。
【０１７０】
ここでは、メッセージＩＤは６２３２５３、放送メッセージ２１の生成時間は１４時２５分４０秒、作業内容は「両替機」、作業場所は両替機３３であり、当該放送メッセージ２１は新規に生成された放送メッセージ２１であることが記録される。
【０１７１】
また、これに対する確認応答はＯＫ応答、作業者ＩＤは１０１、確認応答時の位置情報は１２２番台の遊技機８ａ、確認応答時間は１４時２５分５０秒であることが記録される。
【０１７２】
このように、指示した作業場所と異なる位置から作業者１０の確認応答があった場合は、確認応答タイマがタイムアップするまで、再送メッセージ２５の放送を待機する。そして、確認応答タイマがタイムアップする前に、指定した作業者１０から確認応答があった場合に、最初に放送した放送メッセージ２１に関する情報とあわせて、最終的に受信した確認応答から取得した情報を一連の情報として記録する。
【０１７３】
ここでは、最終的な確認応答はＯＫ応答、作業者ＩＤは１０１、確認応答時の位置情報は両替機３３、確認応答時間は１４時２６分０５秒であることが記録される。
【０１７４】
このように、放送メッセージ２１又は再送メッセージ２５、及び、これらに対する作業者１０からの確認応答の内容を記録することによって、作業者１０毎の作業に対する処理件数や確認応答までの時間、つまり、業務能力を評価することができ、また、業務を開始する前に予め設定した作業者１０の配置が適正であるか否かを検討することができる。また、作業者１０の配置を検討することによって、遊技場内の特定の位置での不正監視が緩くならないように作業者１０の配置を設定してもよい。
【０１７５】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。
【０１７６】
第２の実施の形態では、前述した第１の実施の形態と異なり、作業者１０はリモコンキー３５の代わりにインカム１３によって作業状態を遊技場内放送装置３へ伝達する。よってここでは、前述した第１の実施の形態と異なる構成のみ説明し、第１の実施の形態と同一の構成には同じ符号を付して、その説明を省略する。
【０１７７】
図１２は、本発明の第２の実施の形態の遊技システムのシステム構成図である。
【０１７８】
本実施形態では、遊技場の内部ネットワークに第１の実施の形態のリモコンキー管理装置２の代わりにインカム管理装置１２が接続される。
【０１７９】
インカム管理装置１２は、ＣＰＵ、プログラム等を予め格納したＲＯＭ、ＣＰＵの動作時にワークエリアとして使用されるメモリであるＲＡＭ、及び各種データを記憶するハードディスク等の記憶装置（ＨＤＤ）を備える。ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＨＤＤはバス（アドレスバス及びデータバス）によって接続されている。
【０１８０】
バスには、外部との入出力を司るネットワーク通信ポート及びＩ／Ｏポートが接続されている。ネットワーク通信ポートは、所定の通信プロトコル（例えば、ＴＣＰ／ＩＰプロトコル）に従ってデータ通信を行うためのデータ入出力部であり、内部ネットワークと接続されている。Ｉ／Ｏポートには、インカム管理装置１２で演算処理されたデータ（例えば、インカム１３を携帯する作業者数、作業者ＩＤとインカムＩＤとの関連情報）を表示する表示装置、及びインカム管理装置１２を操作するための入力装置が接続される。
【０１８１】
インカム管理装置１２は、遊技場内で業務を行う作業者１０が携帯するインカム１３の使用状態を管理する。インカム管理装置２がインカムの使用状態を管理することによって、使用されているインカムの数、つまり、遊技場内でインカムを携帯する作業者数を把握することができる。
【０１８２】
インカム管理装置１２には、インカムＩＤ（個々のインカム１３に割り当てられたＩＤ）が記憶されている。そして、業務を開始する前に、図１３（Ａ）に示すように、労務管理装置４に記憶されている作業者ＩＤとインカムＩＤとを関連付けてインカム管理装置１２のＲＡＭに記憶する。これにより、いずれのインカム１３をいずれの作業者１０が携帯しているかを把握することができる。
【０１８３】
遊技場内放送装置３で放送メッセージ２１又は再送メッセージ２５が生成されると、放送装置２２は、これらのメッセージを作業者１０が携帯するインカム１３に出力する。これに対し、作業者１０は、インカム１３を用いて確認応答する。
【０１８４】
図１３（Ｂ）は、本発明の第２の実施の形態のインカム１３の構成図である。
【０１８５】
インカム１３は、イヤホン４０及びマイク４１のほか、複数のスイッチを備える本体部４２を有する。
【０１８６】
本体部４２は、ＯＫスイッチ４６及びＮＧスイッチ４７を備える。作業者１０は、ＯＫスイッチ４６を操作することによって、放送メッセージ２１で指示された作業に対して対応可能な旨の確認応答（ＯＫ応答）をすることができる。また、作業者１０は、ＮＧスイッチ４７を操作することによって、放送メッセージ２１で指示された作業に対して対応不可能な旨の確認応答（ＮＧ応答）をすることができる。なお、本体部４２は、これらのスイッチに限られず、例えば、指示された作業が完了した旨を伝達する完了スイッチをさらに備えてもよい。
【０１８７】
作業者１０が本体部４２に備えられた当該スイッチを操作すると、遊技場内放送装置３に当該作業者１０の作業状態が無線信号により送信される。
【０１８８】
なお、作業者１０が本体部４２に備えられた各スイッチを操作することによって、遊技場内放送装置３に送信される信号は、DTMF（Dial Tone Multi Frequency）信号、又は、人間の可聴域外の周波数を用いる。また、マイク部４１から出力される作業者１０の音声のアナログ信号と重畳させて送信する。
【０１８９】
作業者１０からの確認応答に基づいて、遊技場内放送装置３は、インカムＩＤ及び確認応答の内容を特定する。よって、遊技場内放送装置３は、受信したインカムＩＤによって、いずれの作業者１０からの確認応答であるかを特定できる。
【０１９０】
なお、インカム１３からの確認応答では、遊技場内放送装置３は、確認応答時の作業者１０の位置情報を取得することができない。よって、本実施形態では、作業者１０からの確認応答があった場合であっても、作業者配置情報２０７は業務開始前に設定した各作業者１０の配置情報を維持したまま更新されない。また、メッセージ処理履歴記録処理の際に、作業者１０の位置情報を記録しない。
【０１９１】
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。
【０１９２】
第３の実施の形態では、前述した第１の実施の形態と異なり、作業者１０を決定すると当該作業者１０にのみ主メッセージ２１１（放送メッセージ２１）を送信する。つまり、呼掛メッセージ２１２を生成しない。また、第３の実施の形態では、前述した第２の実施の形態と異なり、指定した作業者１０が携帯するインカム１３にのみ放送メッセージ２１を送信する。よってここでは、前述した第１の実施の形態及び第２の実施の形態と異なる構成のみ説明し、第１の実施の形態又は第２の実施の形態と同一の構成には同じ符号を付し、その説明を省略する。
【０１９３】
図１４は、本発明の第３の実施の形態の遊技システムと作業者１０との構成図である。
【０１９４】
本実施形態の遊技システムでは、複数の放送チャンネルを設けて放送メッセージ２１を配信する。各放送チャンネルは、作業者１０が携帯する個々のインカム１３に割り当てられており、指定した放送チャンネルに切り替えることによって、遊技場内放送装置３は、特定の作業者１０が携帯するインカム１３にのみ、放送メッセージ２１を送信することができる。
【０１９５】
ここでは、ｎ個（ｎは任意の整数）の放送チャンネルが設けられており、チャンネル１は作業者ＩＤが１０１の作業者、チャンネル２は作業者ＩＤが１０２の作業者、チャンネルｎは作業者ＩＤが１０ｎの作業者に割り当てられている。よって、遊技場内放送装置３が、チャンネル１を選択して放送メッセージ２１を出力すると作業者ＩＤが１０１の作業者が携帯するインカム１３のみに当該放送メッセージ２１が送信され、チャンネル２を選択して放送メッセージ２１を出力すると作業者ＩＤが１０２の作業者が携帯するインカム１３のみに当該放送メッセージ２１が送信され、チャンネルｎを選択して放送メッセージ２１を出力すると作業者ＩＤが１０ｎの作業者が携帯するインカム１３のみに当該放送メッセージ２１が送信される。
【０１９６】
図１５は、本発明の第３の実施の形態のメッセージ生成手段の機能ブロック図である。
【０１９７】
本実施形態では、主メッセージ生成手段２０２によって作業内容及び作業場所が決定されると、主メッセージ生成手段２０２は、チャンネル選択手段２０８へ作業内容及び作業場所を送信する。チャンネル選択手段２０８は、受信した作業内容及び作業場所と、作業者識別情報２０５、作業者職分情報２０６及び作業者配置情報２０７とに基づいて、作業者１０を決定する。なお、作業内容及び作業場所に基づく作業者１０の決定方法は、図２の呼掛メッセージ生成手段２０４において説明した方法と同様である。
【０１９８】
作業者１０を決定すると、チャンネル選択手段２０８は、当該作業者１０に割り当てられた放送チャンネルを特定する。遊技場内放送装置３は、放送メッセージ２１を、当該特定されたチャンネルで送信する。
【０１９９】
遊技場内放送装置３から、チャンネル選択手段で決定した作業者１０に割り当てられたチャンネルで送信することによって、当該作業者１０にのみ、主メッセージ生成手段２０２で生成した主メッセージ２１１が送信される。よって、本実施形態では、作業者１０を識別するための呼掛メッセージ２１２は生成されない。つまり、本実施形態のメッセージ生成手段で生成されるメッセージは主メッセージ２１１のみであって、放送メッセージ２１の内容は主メッセージ２１１の内容と同一であって、作業者１０が携帯するインカム１０から出力されるのは、主メッセージ２１１のみである。
【０２００】
次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。
【０２０１】
第４の実施の形態では、前述した第１の実施の形態と異なり、無線ＬＡＮを用いて遊技場内放送装置３と作業者１０とが放送メッセージ２１に関するデータ通信を行う。よってここでは、前述した第１の実施の形態と異なる構成のみ説明し、第１の実施の形態と同一の構成には同じ符号を付し、その説明を省略する。
【０２０２】
図１６は、本発明の第４の実施の形態の遊技システムのシステム構成図である。
【０２０３】
本実施形態では、遊技場内放送装置３は、アクセスポイント５０が接続されている。また、本実施形態では、各作業者１０は携帯通信端末５１を所持する。この携帯通信端末５１は、アクセスポイント５０を介して遊技場内放送装置３から送信される通信データを受信するためのアンテナを備える。
【０２０４】
遊技場内放送装置３は、生成された放送メッセージ２１の音声信号をパケット信号に変換して、各作業者１０が所持する携帯通信端末５１へ送信する。携帯通信端末５１には予めアドレスが設定されており、通信データの先頭には指定した作業者１０が所持する携帯通信端末５１のアドレスを付して送信する。例えば、作業者１０として作業者Ａが指定されている場合は、作業者Ａに割り当てられたアドレスを先頭に付して通信データを送信する。
【０２０５】
携帯通信端末５１は、当該携帯通信端末５１を所持する作業者１０のアドレスが付された通信データのみを受信して、他の通信データは受信しない。よって、作業者Ａに割り当てられたアドレスが付された通信データは、作業者Ａのみが受信することができ、他の作業者１０（例えば、作業者Ｂ又は作業者Ｃ）は受信しない。また、グループアドレスを用いることによって、複数の作業者１０に同時にメッセージを送信することもできる。
【０２０６】
図１７は、本発明の第４の実施の形態のメッセージ生成手段の機能ブロック図である。
【０２０７】
本実施形態では、主メッセージ生成手段２０２によって作業内容及び作業場所が決定されると、主メッセージ生成手段２０２は、宛先選択手段２０９へ作業内容及び作業場所を送信する。宛先選択手段２０９は、受信した作業内容及び作業場所と、作業者識別情報２０５、作業者職分情報２０６及び作業者配置情報２０７とに基づいて、作業者１０を決定する。なお、作業内容及び作業場所に基づく作業者１０の決定方法は、図２の呼掛メッセージ生成手段２０４において説明した方法と同様である。
【０２０８】
作業者１０を決定すると、宛先選択手段２０９は、当該作業者１０に割り当てられたアドレスを選択して、遊技場内放送装置３から放送する放送メッセージ２１の宛先を当該アドレスに設定する。
【０２０９】
遊技場内放送装置３から送信する宛先を、宛先選択手段２０９で決定した作業者１０に割り当てられたアドレスに設定することによって、当該作業者１０にのみ、主メッセージ生成手段２０２で生成した主メッセージ２１１が送信される。よって、本実施形態では、作業者１０を識別するための呼掛メッセージ２１２は生成されない。つまり、本実施形態のメッセージ生成手段で生成するメッセージは主メッセージ２１１のみであって、放送メッセージ２１の内容は主メッセージ２１１の内容と同一であって、作業者１０の携帯通信端末５１へ送信されるのは、主メッセージ２１１のみである。
【０２１０】
今回開示した実施の形態は、全ての点で例示であって制限的なものではない。本発明の範囲は前述した発明の説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び内容の範囲での全ての変更が含まれることが意図される。
【産業上の利用可能性】
【０２１１】
以上のように、本発明に係る遊技機管理システムは、パチンコ遊技機、コイン遊技機、スロットマシン等の遊技機等が設置された遊技場における店内放送を生成する遊技管理システムに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０２１２】
【図１】本発明の第１の実施の形態の遊技システムのシステム構成図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態のメッセージ生成手段の機能ブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態の遊技場内の設備及び遊技機周辺の構成図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態の主メッセージ生成処理のフローチャートである。
【図５】本発明の第１の実施の形態の呼掛メッセージ生成処理のフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施の形態の作業者職分情報の構成図である。
【図７】本発明の第１の実施の形態の作業者配置情報の構成図である。
【図８】本発明の第１の実施の形態のメッセージ放送処理のフローチャートである。
【図９】本発明の第１の実施の形態の放送メッセージの具体的な構成図である。
【図１０】本発明の第１の実施の形態の作業者応答受付処理のフローチャートである。
【図１１】本発明の第１の実施の形態のメッセージ処理履歴の構成図である。
【図１２】本発明の第２の実施の形態の遊技システムのシステム構成図である。
【図１３】本発明の第２の実施の形態のインカムの構成図である。
【図１４】本発明の第３の実施の形態の遊技システムと作業者との構成図である。
【図１５】本発明の第３の実施の形態のメッセージ生成手段の機能ブロック図である。
【図１６】本発明の第４の実施の形態の遊技システムのシステム構成図である。
【図１７】本発明の第４の実施の形態のメッセージ生成手段の機能ブロック図である。
【符号の説明】
【０２１３】
１  遊技場内部管理装置
２  リモコンキー管理装置
３  遊技場内放送装置
４  労務管理装置
８  遊技用装置
８ａ  遊技機
９  呼出しランプ
１０  作業者
１１、１３  インカム
１２  インカム管理装置
２０  メッセージ生成手段
２１  放送メッセージ
２５  再送メッセージ
３５  リモコンキー
３６  ＯＫスイッチ
３７  ＮＧスイッチ
５０  アクセスポイント
５１  携帯端末装置
９３  呼出しスイッチ
２０１  メッセージ生成要求受付手段
２０２  主メッセージ生成手段
２０４  呼掛メッセージ生成手段
２０８  チャンネル選択手段
２０９  宛先選択手段
２１１  主メッセージ
２１２  呼掛メッセージ
２５２  再送呼掛メッセージ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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