(57)【要約】【課題】出動指示の遅れや出動指示漏れを阻止し得るビル遠隔監視代行システムの提供を目的する。【解決手段】監視代行受託会社のセンター装置（４）にて、監視代行受託会社の顧客ビルに設置した監視端末装置（２）からの異常情報（Ａ１）か、自前で専用のビル遠隔監視システムを保有できない監視代行委託会社の顧客ビルに設置した監視端末装置（３）からの異常情報（Ａ３）かを、識別した後、異常情報（Ａ１）の場合は、出動指示情報を前記監視装置（６）に表示させ、かつ、異常情報（Ａ３）の場合は、監視代行委託会社のゲートウェイサーバー（５）と通信して、監視代行委託会社が現在監視業務中か監視代行委託中かの、業務状態情報に基づき出動指示情報を、監視代行受託会社の監視装置（６）若しくは監視代行委託会社の監視装置（７）に切り替えて表示させるようにした。【選択図】図１
2006107030.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自前で専用のビル遠隔監視システムを保有できない監視代行委託会社の顧客ビルの設備機器に設置された監視端末装置（３）と、前記監視代行委託会社のゲートウェイサーバー（５）と、前記監視代行委託会社の出動拠点に配置された監視装置（７）と、前記監視代行委託会社の顧客ビルの設備機器（１５）の監視代行を受託した監視代行受託会社のセンター装置（４）と、前記監視代行受託会社の顧客ビルの設備機器（１６）に設置された監視端末装置（２）と、前記監視代行受託会社の出動拠点に配置された監視装置（６）を、少なくとも備え、前記センター装置（４）にて、前記監視代行受託会社の監視端末装置（２）からの異常情報（Ａ１）か前記監視代行委託会社の監視端末装置（３）からの異常情報（Ａ３）かを識別した後、異常情報（Ａ１）の場合には、出動指示情報（Ｈ１）を前記監視装置（６）に表示させ、かつ、異常情報（Ａ３）の場合には、前記ゲートウェイサーバー（５）と通信して、前記監視代行委託会社が現在監視業務中か若しくは監視代行委託中かの業務状態情報に基づき出動指示情報（Ｈ１）を、前記監視代行受託会社の監視装置（６）若しくは前記監視代行委託会社の監視装置（７）に切り替えて表示させる構成にしたことを特徴とするビル遠隔監視代行システム。
【請求項２】
前記監視代行委託会社が現在監視業務中の場合は、前記ゲートウェイサーバー（５）が出動指示情報（Ｈ１）を前記監視代行委託会社の監視装置（７）に表示させ、かつ、前記監視代行委託会社が前記監視代行受託会社に監視代行委託中の場合は、前記監視代行受託会社のセンター装置（４）が出動指示情報（Ｈ１）を前記監視代行受託会社の監視装置（６）に表示させると共に、監視代行委託会社のビル管理会社用ゲートウェイサーバー（５）若しくはビル管理会社監視装置（７）に障害が発生した場合には、監視代行受託会社のセンター装置（４）が出動指示情報（Ｈ１）を前記監視代行受託会社の監視装置（６）に表示させるようにしたことを特徴とする請求項１記載のビル遠隔監視代行システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自前で専用のビル遠隔監視システムを保有できないビル管理会社向けの監視代行サービスを提供するためのビル遠隔監視代行システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来のビル遠隔監視代行システムでは、自前で専用のビル遠隔監視システムを保有できないビル管理会社から、そのビル管理会社（以下、監視代行委託会社と称する）の顧客ビル設備の監視代行を、自前で専用のビル遠隔監視システムを保有する会社に委託した場合、その会社（以下、監視代行受託会社と称する）が監視代行専用のシステムを構築してサービスを提供するようにしていた。その場合、監視代行委託会社の顧客ビル設備で発生した異常情報を端末装置により検出した後、その検出した異常情報を監視代行受託会社のセンター装置の処理装置に送信して、さらに、その処理装置で異常情報を編集処理して得られる異常検出処理情報を監視代行委託会社の監視装置に送信して、その監視装置の表示装置(表示操作卓）に、異常検出処理情報を表示するようにしていた。そして、監視装置の表示装置(表示操作卓）に表示された異常検出処理情報を、監視装置の監視員に知らしめた後、その監視員によって、監視拠点に待機している保守員に、出動指示を与えるようにしていた（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平８−２６５８６８号公報（段落番号００１３〜段落番号００５１、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上記従来のビル遠隔監視代行システムでは、監視代行委託会社の監視装置に障害が発生して、センター装置からの異常検出処理情報を監視代行委託会社の監視装置に送信できなくなった場合は、センター装置の監視員がファクシミリ等を手動操作して異常検出処理情報を送信しなければならないので、出動指示の遅れや異常情報受信多発時における出動指示漏れが発生するという問題があった。
【０００４】
本発明の目的は、上記問題に鑑みて、出動指示の遅れや出動指示漏れをなくすことのできるビル遠隔監視代行システムを提供するにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記目的を達成するために、自前で専用のビル遠隔監視システムを保有できない監視代行委託会社の顧客ビルの設備機器に設置された監視端末装置と、前記監視代行委託会社のゲートウェイサーバーと、前記監視代行委託会社の出動拠点に配置された監視装置と、前記監視代行委託会社の顧客ビルの設備機器の監視代行を受託した監視代行受託会社のセンター装置と、前記監視代行受託会社の顧客ビルの設備機器に設置された監視端末装置と、前記監視代行受託会社の出動拠点に配置された監視装置を、少なくとも備えたビル遠隔監視代行システムにおいて、前記センター装置にて、前記監視代行受託会社の監視端末装置からの異常情報か前記監視代行委託会社の監視端末装置からの異常情報かを識別した後、前記監視代行受託会社の監視端末装置からの異常情報の場合には、出動指示情報を前記監視代行受託会社の出動拠点に配置された監視装置に表示させ、かつ、前記監視代行委託会社の監視端末装置からの異常情報の場合には、前記ゲートウェイサーバーと通信して、前記監視代行委託会社が現在監視業務中か若しくは監視代行委託中かの業務状態情報に基づき出動指示情報を、前記監視代行受託会社の監視装置若しくは前記監視代行委託会社の監視装置に切り替えて表示させる構成にしたことを特徴とする。
【０００６】
さらに、前記監視代行委託会社が現在監視業務中の場合は、前記ゲートウェイサーバーが出動指示情報を前記監視代行委託会社の監視装置に表示させ、かつ、前記監視代行委託会社が前記監視代行受託会社に監視代行委託中の場合は、前記監視代行受託会社のセンター装置が出動指示情報を前記監視代行受託会社の監視装置に表示させると共に、監視代行委託会社のビル管理会社用ゲートウェイサーバー若しくはビル管理会社監視装置に障害が発生した場合には、監視代行受託会社のセンター装置が出動指示情報を前記監視代行受託会社の監視装置に表示させるようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、お客様である監視業務代行を委託した監視代行委託会社が監視代行業務を停止している場合であっても、あるいは監視代行委託会社の監視端末装置若しくはゲートウェイサーバーに障害が発生した場合であっても、監視代行委託会社からの監視代行を受託した監視代行受託会社の監視装置に出動指示情報を、自動的に表示させることができるため、監視代行受託会社の保守員への出動指示の遅れ及び異常情報多発時等の出動指示漏れを回避でき、サービスの品質向上を図ることのできるビル遠隔監視代行システムが得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
本発明のビル遠隔監視代行システムの一実施形態を、図面に基づいて、説明する。図１に示す本発明の一実施形態のビル遠隔監視代行システム１は、自前で専用のビル遠隔監視システムを保有できないビル管理会社（監視代行委託会社）の顧客ビルの設備機器１５の監視代行を受託した監視代行受託会社の監視端末装置２（以下、自社用監視端末装置２と称する）と、監視代行委託会社であるところのビル管理会社の監視端末装置３（以下、ビル管理会社用監視端末装置３と称する）と、監視代行受託会社のセンター装置４と、監視代行委託会社であるところのビル管理会社のゲートウェイサーバー５（以下、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５と称する）と、監視代行受託会社の出動拠点に配置された監視装置６（以下、自社監視装置６と称する）と、監視代行委託会社であるところのビル管理会社の出動拠点に配置された監視装置７（以下、ビル管理会社監視装置７と称する）とによって、少なくとも、構成されている。
【０００９】
自社用監視端末装置２は、監視代行受託会社であるところの自社が、直接契約している顧客のビル（以下、自社顧客ビルと称する）に設置され、かつ、電話回線等の通信回線１０によりセンター装置４に接続される。ビル管理会社用監視端末装置３は、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が直接契約している顧客のビル（以下、ビル管理会社顧客ビルと称する）に設置され、かつ、電話回線等の通信回線１１を介してセンター装置４に接続される。センター装置４とビル管理会社用ゲートウェイサーバー５は、ＬＡＮ等の通信回線１２により接続される。センター装置４と自社監視装置６は、ＬＡＮ等の通信回線１３により接続される。ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５とビル管理会社監視装置７は、インターネット等の通信回線１４により接続される。ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５は、ビル管理会社監視装置７への出動指示情報送信機能及び監視代行委託会社の業務状態情報管理機能を有している。
【００１０】
センター装置４には、お客様のビル名称や住所等の顧客情報データ、自社用監視端末装置２が監視する自社顧客ビルの設備機器１６及びビル管理会社（監視代行委託会社）が監視するビル管理会社顧客ビルの設備機器１５に関する監視設備情報データ、ビル管理会社顧客ビルの設備機器１５や自社顧客ビルの設備機器１６に異常が発生した場合の連絡先に関する連絡先情報データ、監視代行受託会社であるところの自社内における営業所に関する社内職制情報データ、並びにビル管理会社顧客ビルの設備機器１５及び自社顧客ビルの設備機器１６に発生した異常に関する情報の配信先に関する営業所配信先情報データなどが予め格納されるセンター顧客データベース８が設けられている。また、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５には、監視代行受託会社であるところの自社による監視代行スケジュールに関する情報データ、監視代行委託会社であるところのビル管理会社による監視状態に関する情報データ及び所属ビル管理会社コードに関する情報データなどが予め格納されるビル管理会社顧客データベース９が、設けられている。
【００１１】
自社用監視端末装置２及びビル管理会社用監視端末装置３には、コンピュータがお客様を識別するために、ビルコードと呼ばれる一意の番号が設定されている。監視代行受託会社であるところの自社が直接契約している自社顧客ビルの設備機器１６に異常が発生した場合と、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が直接契約しているビル管理会社顧客ビルの設備機器１５に異常が発生した場合とでは、その対応が異なるため、自社用監視端末装置１においては、ビルコードの５桁目に、「４」以外の数字を設定し、かつ、ビル管理会社監視装置７においては、ビルコードの５桁目に、「４」を設定することにより、ビルコードによる契約形態の判別が可能となるようにしている。
【００１２】
次に、本発明のビル遠隔監視代行システムの動作手順例を、図２〜図２４を基づいて詳説する。まず、本発明の一実施形態を示すビル遠隔監視代行システム１において、監視代行受託会社であるところの自社が、直接契約しているところの自社顧客ビルを監視する場合の動作手順は、次のように実行される。
【００１３】
すなわち、始めに、図２のステップＳ１及び図５に示すように、自社顧客ビルの設備機器１６に異常が発生すると、自社用監視端末装置２からセンター装置４に、図１０に示す異常情報Ａ１が送信される。ここで、異常情報Ａ１は、ビルコード２１０、発報日時２１１及び各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）２１２からなっている。そして、各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）２１２は、正常のときに「０」、かつ、異常のときに「１」で表すようにしている。
【００１４】
次いで、図２のステップＳ２に示すごとくセンター装置４が、自社用監視端末装置２からの異常情報Ａ１を受信すると、センター装置４では、受信した異常情報Ａ１にビルコード２１０をキーとして図１１に示すセンター顧客情報Ａ２を付加することにより、図１２に示す監視情報Ｂ１が、図２のステップＳ３において、作成される。ここで、センター顧客情報Ａ２は、図１１に示すように、ビルコード２２０、ビル名称２２１、ビル住所２２２、連絡先２２３、対応営業所コード２２４、対応営業所２２５及び各端子１〜Ｘの設備２２６（設備名称テーブル）からなっている。また、監視情報Ｂ１は、図１２に示すように、ビルコード２３０、発報日時２３１、ビル名称２３２、ビル住所２３３、連絡先２３４、対応営業所コード２３５、対応営業所２３６、発報連番２３７、異常内容２３８及び対応状況２３９からなっている。なお、付加された連絡先２３４は、保守員が現場に向かう際に使用する。対応営業所コード２３５は、異常情報Ａ１を送信する自社監視装置６を特定する際に使用する。対応営業所名２３６は、異常情報Ａ１の来歴表示の際に使用する。付加された発報連番２３７は、センター装置４が異常情報Ａ１を管理するために付加される一意の番号である。付加された異常内容２３８は、異常が発生した設備名称の表示に使用する情報であって、異常情報Ａ１の各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）２１２とセンター顧客情報Ａ２の各端子１〜Ｘの設備（設備名称テーブル）２２６を元に設定する。図１０から図１２の例では、異常情報Ａ1の各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）２１２より、異常が検出されたのは端子１であって、かつ、センター顧客情報Ａ２の各端子１〜Ｘの設備（設備名称テーブル）２２６にて端子１の設備が「受水層」であることから、異常内容２３８として、「受水層異常」が表示される。付加された対応状況２３９は、自社監視装置６及びビル管理会社監視装置７にて異常情報Ａ１に対する出動指示を行うかどうかの判定に使用し、その対応状況２３９には、自社監視装置６にて出動指示情報Ｈ１として表示するところの「未対応」が、初期値として設定される。
【００１５】
次いで、図１２に示す監視情報Ｂ１を作成したならば、図２のステップＳ４に示すように、センター装置４にて受信した異常情報Ａ１が、自社用監視端末装置２とビル管理会社用監視端末装置３のどちらかから送信されてきたかを、監視情報Ｂ１のビルコード２３０により、センター装置４にて判定する。ここでは、監視情報Ｂ１のビルコード２３０の５桁目が、「９」であることから、自社直接契約顧客ビルの設備機器１６で発生した異常であって、自社用監視端末装置２から送信されてきた異常情報Ａ１であると判定される。
【００１６】
次いで、異常情報Ａ１が自社用監視端末装置２から送信されてきたと判定されると、図４のステップＳ１７において、図5に示すように、センター装置４から自社監視装置６に監視情報Ｂ１が送信される。
【００１７】
次いで、図４のステップＳ１８に示すように、自社監視装置６にて受信した監視情報Ｂ１に対する出動指示情報Ｈ１を、表示する必要があるかないかを、図１２に示す監視情報Ｂ１の対応状況２３９に基づき、判定される。ここでは、監視情報Ｂ１の対応状況２３９が「未対応」であることから、監視代行受託会社であるところの自社による対応が必要であるとして、図４のステップＳ１９に進み、自社監視装置６にて、アラーム音と一緒に、出動指示情報Ｈ１が、自動的に画像表示される。これにより、異常を発生した自社顧客ビルの設備機器１６を保守する保守員に対して適切な出動指示を与えることができる。
【００１８】
次に、本発明の一実施形態を示すビル遠隔監視代行システム１において、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が直接契約しているビル管理会社顧客ビルを、監視代行受託会社であるところの自社が、監視する場合の動作手順は、次のように実行される。
【００１９】
すなわち、始めに、図２のステップＳ１において、図６に示すように、ビル管理会社顧客ビルの設備機器１５で異常が発生した場合、ビル管理会社用監視端末装置３から、図１３に示す異常情報Ａ３が、センター装置４に送信される。ここで、異常情報Ａ３は、図１３に示すように、ビルコード３１０、発報日時３１１及び各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）３１２からなっている。そして、各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）３１２は、正常のときに「０」、かつ、異常のときに「１」で表すようにしている。
【００２０】
次いで、図２のステップＳ２において、センター装置４がビル管理会社用監視端末装置３からの異常情報Ａ３を受信すると、図２のステップＳ３に進み、センター装置４では、受信した異常情報Ａ３に、ビルコード３１０をキーとして図１４に示すセンター顧客情報Ａ４を付加することにより、図１５に示す監視情報Ｂ２が作成される。ここで、センター顧客情報Ａ４は、図１４に示すように、ビルコード３２０、ビル名称３２１、ビル住所３２２、連絡先３２３、対応営業所コード３２４、対応営業所３２５及び各端子１〜Ｘの設備（設備名称テーブル）３２６からなっている。また、監視情報Ｂ２は、図１５に示すように、ビルコード３３０、発報日時３３１、ビル名称３３２、ビル住所３３３、連絡先３３４、対応営業所コード３３５、対応営業所３３６、発報連番３３７、異常内容３３８及び対応状況３３９からなっている。なお、付加されたビル名称３３２、ビル住所３３３及び連絡先３３４は、作業員が現場に向かう際に使用する。付加された対応営業所コード３３５は、異常情報Ａ３を送信する自社監視装置６を特定する際に使用する。付加された対応営業所名３３６は、異常情報Ａ３の来歴表示の際に使用する。付加された発報連番３３７は、センター装置４が異常情報Ａ３を管理するために付加される一意の番号である。付加された異常内容３３８は、異常が発生した設備名称の表示に使用する情報で、異常情報Ａ３の各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）３１２とセンター顧客情報Ａ４の各端子１〜Ｘの設備（設備名称テーブル）３２６を元に設定する。
【００２１】
図１３から図１５の例では、異常情報Ａ３の各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）３１２より異常が検出されたのは端子２で、センター顧客情報Ａ４の各端子１〜Ｘの設備（設備名称テーブル）３２６より端子２の設備が「インターホン」であることから、「インターホン異常」が監視情報Ｂ２の異常内容３３８に設定される。また、図１５に示す監視情報Ｂ２の対応状況３３９は、自社監視装置６及びビル管理会社監視装置７にて異常情報Ａ３に対する出動指示を行うかどうかの判定に使用するものであって、その対応状況３３９には、自社監視装置６にて出動指示情報Ｈ１として表示するところの「未対応」が、初期値として設定される。
【００２２】
次いで、図１５に示す監視情報Ｂ２を作成したならば、図２のステップＳ４に示すように、センター装置４にて受信した異常情報Ａ３が、自社用監視端末装置２とビル管理会社用監視端末装置３のどちらかから送信されてきたかを、図１５に示す監視情報Ｂ２のビルコード３３０により、センター装置４にて判定する。ここでは、監視情報Ｂ２は、ビルコード３３０の５桁目が「４」であることから、ビル管理会社顧客ビルの設備機器１５で発生した異常であって、ビル管理会社用監視端末装置３から送信されてきた異常情報Ａ３であると判定される。
【００２３】
次いで、図２のステップＳ４において、ビル管理会社用監視端末装置３から送信されてきた異常情報Ａ３であると判定されると、図２のステップＳ５において、図６に示すように、センター装置４からビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に、監視情報Ｂ２が送信される。
【００２４】
次いで、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に監視情報Ｂ２が送信されると、図２のステップＳ６に示すように、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常に動作しているか否かが判定される。そして、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常に動作している場合には、図２のステップＳ７に進み、受信した異常情報Ａ３への対応について、監視代行受託会社であるところの自社または監視代行委託会社であるところのビル管理会社の、どちらが行うのかを判定するための情報として、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３を作成する。ここでは、監視情報Ｂ２のビルコード３３０をキーとして図１６に示すビル管理会社顧客情報Ａ５より、図１７に示す異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３を、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５で作成される。ここで、ビル管理会社顧客情報Ａ５は、図１６に示すように、ビルコード３４０、所属ビル管理会社コード３４１、ビル管理会社監視状態３４２及び自社監視代行スケジュール３４３からなっている。また、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３は、図１７に示すように、発報連番３５０と監視状態３５１とからなっている。そして、その発報連番３５０は、センター装置４に送信した際に、監視情報Ｂ２と結び付けるため、システム内で常に一意の発報連番をキーとして設定し、かつ、監視状態３５１は、監視情報Ｂ２の発報日時が「２００４／０５／０１  １０：０１」で、ビル管理会社顧客情報Ａ５のビル管理会社監視状態３４２が「正常」で、「２００４／０５／０１」の自社監視代行スケジュール３４３が「０９：００〜２３：００」であることから、「自社監視」を設定する。
【００２５】
次いで、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５で作成された図１７に示す異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３は、図２のステップＳ８において、図６に示すように、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５からセンター装置４に送信される。
【００２６】
次いで、センター装置４では、図２のステップＳ９において、一定時間内に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５から異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３を受信できたか否かを判定する。そして、センター装置４が異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３を一定時間内に受信できた場合には、図２のステップＳ１０に進む。
【００２７】
次いで、図２のステップＳ１０に進み、センター装置４及びビル管理会社用ゲートウェイサーバー５は、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３により、ビル管理会社監視装置７の正常性を判定する。そして、図２のステップＳ１０において、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常に動作していると判定された場合には、図２のステップＳ１１に進み、かつ、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に障害が発生していると判定された場合には、図４のステップＳ１７に進む。
【００２８】
次いで、図２のステップＳ１１に進むと、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５では、監視情報Ｂ２に、ビルコード３３０をキーとして図１６のビル管理会社顧客情報Ａ５より情報を付加し、図１８に示す監視情報Ｂ４を作成する。ここで、監視情報Ｂ４は、図１８に示すように、ビルコード３６０、発報日時３６１、ビル名称３６２、ビル住所３６３、連絡先３６４、対応営業所コード３６５、対応営業所３６６、発報連番３６７、異常内容３６８、対応状況３６９及び所属ビル管理会社コード３７０からなっている。付加された所属ビル管理会社コード３７０は、異常情報Ａ３を送信するビル管理会社監視装置７を、特定する際に使用する。
【００２９】
次いで、センター装置４及びビル管理会社用ゲートウェイサーバー５において、図３のステップＳ１２に示すように、受信した異常情報Ａ３への対応につき、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）または監視代行委託会社であるところのビル管理会社（ビル管理会社監視）のどちらが行うかを、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３の監視状態３５１より判定される。ここでは、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ３の監視状態３５１の内容が「自社監視」であることから、異常対応は、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）が行うものと判定されて、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５からビル管理会社監視装置７に監視情報Ｂ４が、図３のステップＳ１４及び図６に示すように、送信される。
【００３０】
次いで、ビル管理会社監視装置７に監視情報Ｂ４が送信されると、図３のステップＳ１５に示すように、ビル管理会社監視装置７にて、受信した監視情報Ｂ４に対する出動指示情報Ｈ１を、表示する必要があるか否かが、監視情報Ｂ４の対応状況３６９より判定される。ここでは、監視情報Ｂ４の対応状況３６９が「未対応」であることは、監視代行委託会社であるところのビル管理会社（ビル管理会社監視）に代って、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）が対応代行することを示す情報のため、対応を監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）が行うものとして、対応しない監視代行委託会社であるところのビル管理会社（ビル管理会社監視）のビル管理会社監視装置７には、出動指示情報Ｈ１が表示されない。なお、図３のステップＳ１２において、異常情報Ａ３への対応（異常対応）を、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）が行うものと判定された場合には、監視情報Ｂ２が、図４のステップＳ１７において、図６に示すように、センター装置４から自社監視装置６に送信される。
【００３１】
次いで、監視情報Ｂ２を自社監視装置６が受信すると、図４のステップＳ１８に示すように、自社監視装置６にて、受信した監視情報Ｂ２に対する出動指示情報Ｈ１を表示する必要があるか否かが、監視情報Ｂ２の対応状況３３９より判定される。ここでは、監視情報Ｂ２ の対応状況３３９が「未対応」であることは、監視情報Ｂ４の対応状況３６９と同様であることから、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）による対応が必要として、図４のステップＳ１９に進み、自社監視装置６にて、アラーム音と一緒に、出動指示情報Ｈ１が自動的に画面表示される。これにより、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が直接契約しているビル管理会社顧客ビルに発生した異常に対する出動指示を、監視代行受託会社であるところの自社の保守員に対して、適切に与えることができる。
【００３２】
次に、本発明の一実施形態を示すビル遠隔監視代行システム１において、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が直接契約しているビル管理会社顧客ビルを、そのビル管理会社が監視する場合の動作手順は、次のように実行される。
【００３３】
すなわち、ビル管理会社顧客ビルの設備機器１５で異常が発生した場合には、図２のステップＳ１において、図７に示すように、ビル管理会社用監視端末装置３からセンター装置４に、図１３に示す異常情報Ａ３が送信される。
【００３４】
次いで、センター装置４では、図２のステップＳ２に示すように、ビル管理会社用監視端末装置３からの異常情報Ａ３を受信する。
【００３５】
次いで、センター装置４では、異常情報Ａ３を受信すると、図２のステップＳ３に示すように、ビルコード３１０をキーとして図１４に示すセンター顧客情報Ａ４を付加し、図１５に示す監視情報Ｂ２が作成される。ここでは、異常情報Ａ３の各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）３１２より異常が検出されたのは端子２で、センター顧客情報Ａ４の各端子１〜Ｘの設備（設備名称テーブル）３２６より端子２の設備が「インターホン」であることから、「インターホン異常」を、監視情報Ｂ２の異常内容３３８に設定する。監視情報Ｂ２の対応状況３３９は、自社監視装置６及びビル管理会社監視装置７にて異常情報Ａ３に対する出動指示を行うかどうかの判定に使用し、初期値として、自社監視装置６にて出動指示情報Ｈ１を表示する「未対応」を設定する。
【００３６】
次いで、センター装置４において、監視情報Ｂ２を作成された後は、図２のステップＳ４に示すように、受信した異常情報Ａ３が、自社直接契約顧客ビルの設備とビル管理会社顧客ビルの設備のどちらで発生したかを、監視情報Ｂ２のビルコード３３０より判定される。ここでは、監視情報Ｂ２のビルコード３３０の５桁目が、「４」であることから、ビル管理会社顧客ビルで発生した異常情報Ａ３として判定される。
【００３７】
次いで、異常情報Ａ３がビル管理会社顧客ビルで発生したものと判定された場合には、図２のステップＳ５において、図７に示すように、センター装置４からビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に、監視情報Ｂ２が送信される。
【００３８】
次いで、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に監視情報Ｂ２が送信されると、図２のステップＳ６に示すように、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常に動作しているか否かが、判定される。そして、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５は正常に動作している場合には、図２のステップＳ７に進み、受信した異常情報Ａ３への対応について、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）または監視代行委託会社であるところのビル管理会社（ビル管理会社監視）のどちらが行うかを判定するための情報として使用される異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５が、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５で作成される。ここでは、監視情報Ｂ２のビルコード３３０をキーとして図１９に示すビル管理会社顧客情報Ａ６より、図２０に示す異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５が作成される。なお、ビル管理会社顧客情報Ａ６は、図１９に示すように、ビルコード４４０、所属ビル管理会社コード４４１、ビル管理会社監視状態４４２及び自社監視代行スケジュール４４３からなっており、ビル管理会社顧客データベース９に格納されている。また、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５は、図２０に示すように、発報連番４５０及び監視状態４５１からなり、その発報連番４５０は、センター装置４に送信した際に監視情報Ｂ２と結び付けるため、システム内で常に一意の発報連番をキーとして設定し、監視状態４５１は、監視情報Ｂ２の発報日時が「２００４／０５／０１  １０：０１」であり、ビル管理会社顧客情報Ａ６のビル管理会社監視状態４４２が「正常」で「２００４／０５／０１」の自社監視代行スケジュール４４３が「１３：００〜２３：００」であることから、「ビル管理会社監視」を設定する。
【００３９】
次いで、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５で作成した異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５は、図２のステップＳ８において、図７に示すように、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５からセンター装置４に送信される。
【００４０】
次いで、センター装置４では、図２のステップＳ９に示すように、一定時間内にビル管理会社用ゲートウェイサーバー５から異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５を受信できたか否かを、判定する。そして、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５を受信できた場合には、図２のステップＳ１０に進み、かつ、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５を受信できない場合には、図４のステップＳ１７に進む。
【００４１】
次いで、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５を受信できた場合には、図２のステップＳ１０に示すように、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５の正常性が判定される。その結果、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常に動作していると判定された場合には、図２のステップＳ１１に進み、かつ、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に障害が発生していると判定された場合には、図４のステップＳ１７に進む。
【００４２】
次いで、図２のステップＳ１０において、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常に動作していると判定された場合には、図２のステップＳ１１に示すように、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５にて、監視情報Ｂ２にビルコード３３０をキーとしてビル管理会社顧客情報Ａ５を付加し、図１８に示す監視情報Ｂ４が作成される。ここで、監視情報Ｂ４は、図１８に示すように、ビルコード３６０、発報日時３６１、ビル名称３６２、ビル住所３６３、連絡先３６４、対応営業所コード３６５、対応営業所３６６、発報連番３６７、異常内容３６８、対応状況３６９及び所属ビル管理会社コード３７０からなっている。監視情報Ｂ４の所属ビル管理会社コード３７０は、異常情報を送信するビル管理会社監視装置７を特定する際に使用する。
【００４３】
次いで、監視情報Ｂ４が作成されたならば、図３のステップＳ１２に示すように、センター装置４及びビル管理会社用ゲートウェイサーバー５は、受信した異常情報Ａ３への対応について、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）または監視代行委託会社であるところのビル管理会社（ビル管理会社監視）のどちらが行うのか、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５の監視状態より判定する。ここでは、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５の監視状態４５１の内容が「ビル管理会社監視」であることから、異常情報Ａ３への対応を、監視代行委託会社であるところのビル管理会社（ビル管理会社監視）が行うものとする。
【００４４】
次いで、図３のステップＳ１２において、異常情報Ａ３への対応を、ビル管理会社（ビル管理会社監視）が行うと判定された場合には、図３のステップＳ１３に示すように、センター装置４にて、監視情報Ｂ２の対応状況３３９を「完了」とすることで、監視情報Ｂ２を、図２１に示す監視情報Ｂ６に変更すると共に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５にて、監視情報Ｂ４の対応状況３６９を「完了」とすることで、監視情報Ｂ４を、図２２に示す監視情報Ｂ７に変更する。ここで、監視情報Ｂ６は、図２１に示すように、ビルコード４６０、発報日時４６１、ビル名称４６２、ビル住所４６３、連絡先４６４、対応営業所コード４６５、対応営業所４６６、発報連番４６７、異常内容４６８及び対応状況４６９からなっている。また、監視情報Ｂ７は、図２２に示すように、ビルコード４７０、発報日時４７１、ビル名称４７２、ビル住所４７３、連絡先４７４、対応営業所コード４７５、対応営業所４７６、発報連番４７７、異常内容４７８、対応状況４７９及び所属ビル管理会社コード３８０からなっている。
【００４５】
次いで、図３のステップＳ１３が完了したならば、図３のステップＳ１４において、図７に示すように、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５からビル管理会社監視装置７に、監視情報Ｂ７が送信される。
【００４６】
次いで、図３のステップＳ１５に示すように、ビル管理会社監視装置７にて、ビル管理会社による対応が必要か否かを、判定する。その結果、ビル管理会社による対応が必要である場合には、図３のステップＳ１６に進む。
【００４７】
次いで、ビル管理会社による対応が必要であると判定された場合には、図３のステップＳ１６に示すように、ビル管理会社監視装置７にて、アラーム音と一緒に、出動指示情報Ｈ１が自動的に表示される。一方、センター装置４からは、図４のステップＳ１７において、図７に示すように、監視情報Ｂ６が自社監視装置６に送信される。
【００４８】
次いで、自社監視装置６にて、受信した監視情報Ｂ６に対する出動指示情報Ｈ１を表示する必要があるか否かを、図４のステップＳ１８において、監視情報Ｂ６の対応状況４６９より判定する。ここでは、監視情報Ｂ６の対応状況４６９が「完了」であることから、異常情報Ａ３への対応は、監視代行委託会社であるところのビル管理会社（ビル管理会社監視）が行うものとして、自社監視装置６には、出動指示情報Ｈ１を表示しない。これにより、自社監視装置６に出動指示情報Ｈ１を表示させることなく、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が直接契約しているビル管理会社顧客ビルに発生した異常に対する出動指示を、監視代行委託会社であるところのビル管理会社の保守員に対して、適切に与えることができる。
【００４９】
次に、本発明の一実施形態を示すビル遠隔監視代行システム１において、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に障害が発生したために、ビル管理会社（監視代行委託会社）の顧客ビルの設備機器１５の監視代行を受託した監視代行受託会社が監視するようになった場合の動作手順は、次のように実行される。
【００５０】
すなわち、ビル管理会社顧客ビルの設備機器１５で異常が発生した場合には、図２のステップＳ１において、図８に示すように、ビル管理会社用監視端末装置３からセンター装置４に対して、図１３に示す異常情報Ａ３が送信される。
【００５１】
次いで、図２のステップＳ２において、ビル管理会社用監視端末装置３より送信されてきた異常情報Ａ３をセンター装置４が受信する。
【００５２】
次いで、異常情報Ａ３をセンター装置４が受信すると、センター装置４において、図２のステップＳ３に示すように、受信した異常情報Ａ３に、ビルコード３１０をキーとして図１４に示すセンター顧客情報Ａ４を付加して、図１５に示す監視情報Ｂ２を作成する。なお、監視情報Ｂ２の異常内容３３８は、異常が発生した設備名称の表示に使用する情報で、異常情報Ａ３の各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）３１２とセンター顧客情報Ａ４の各端子１〜Ｘの設備（設備名称テーブル）３２６を元に設定する。ここでは、異常情報Ａ３の各端子１〜Ｘの状態情報（端子状態テーブル）３１２より異常が検出されたのは端子２で、センター顧客情報Ａ４の各端子１〜Ｘの設備（設備名称テーブル）３２６より端子２の設備が「インターホン」であることから、「インターホン異常」を異常内容３３８に設定する。また、監視情報Ｂ２の対応状況３３９は、自社監視装置６及びビル管理会社監視装置７にて異常情報Ａ３に対する出動指示を行うかどうかの判定に使用し、初期値として、自社監視装置６にて出動指示情報Ｈ１を表示する「未対応」を設定する。
【００５３】
次いで、図２のステップＳ４において、自社直接契約顧客ビルとビル管理会社顧客ビルでは、設備に異常が発生した場合の対応が異なるため、センター装置４は、受信した異常情報Ａ３がどこで発生したものであるかを、異常情報Ａ３のビルコード３３０より判定する。ここでは、異常情報Ａ３のビルコード３３０の５桁目が、「４」であることから、ビル管理会社顧客ビルで発生した異常情報Ａ３と判定する。
【００５４】
次いで、図２のステップＳ５において、図８に示すように、センター装置４は、監視情報Ｂ２を、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に送信する。
【００５５】
次いで、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５では、センター装置４からの監視情報Ｂ２を受信すると、図２のステップＳ６において、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常であるか否かが判定される。ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常である場合には、図２のステップＳ７及びステップＳ８に進み、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５の作成及びその異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５のセンター装置４への送信が行われるのであるが、ここでは、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に障害が発生しているため、図２のステップＳ９に進み、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５の作成及びその異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５のセンター装置４への送信が行われない。
【００５６】
次いで、図２のステップＳ９において、センター装置４が、一定時間内にビル管理会社用ゲートウェイサーバー５からの異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５を受信できたか否かを、判定する。異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５を受信できない場合には、図４のステップＳ１７に進み、かつ、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５を受信できた場合には、図２のステップＳ１０に進む。ここでは、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ５が受信できなかったことから、図４のステップＳ１７に進み、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）で異常対応を行うものとする。
【００５７】
次いで、図４のステップＳ１７において、図８に示すように、センター装置４から自社監視装置６に、監視情報Ｂ２が送信される。
【００５８】
次いで、自社監視装置６が監視情報Ｂ２を受信したならば、図４のステップＳ１８において、自社監視装置６にて、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）による異常対応が必要か否かを判定する。ここでは、監視情報Ｂ２ の対応状況３３９が「未対応」であることから、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）による異常対応が必要として、図４のステップＳ１９に進む。
【００５９】
最後に、図４のステップＳ１９において、自社監視装置６にて、アラーム音と一緒に、出動指示情報Ｈ１が自動的に画面表示される。これにより、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に障害が発生した場合には、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が直接契約しているビル管理会社顧客ビルに発生した異常に対する出動指示を、監視代行受託会社であるところの自社の保守員に対して、適切な出動指示を与えることができる。
【００６０】
次に、本発明の一実施形態を示すビル遠隔監視代行システム１において、ビル管理会社監視装置７に障害が発生したために、ビル管理会社（監視代行委託会社）の顧客ビルの設備機器１５の監視代行を受託した監視代行受託会社が監視するようになった場合の動作手順は、次のように実行される。
【００６１】
すなわち、始めに、図２のステップＳ１において、図９に示すように、ビル管理会社顧客ビルの設備機器１５で異常が発生した場合、ビル管理会社用監視端末装置３からセンター装置４に、図１３に示す異常情報Ａ３が送信される。
【００６２】
次いで、図２のステップＳ２において、センター装置４は、ビル管理会社用監視端末装置３より送信されてきた異常情報Ａ３を受信する。
【００６３】
次いで、図２のステップＳ３において、センター装置４では、受信した異常情報Ａ３に、ビルコード３１０をキーとして図１４に示すセンター顧客情報Ａ４を付加し、図１５に示す監視情報Ｂ２を作成する。ここでは、異常情報Ａ３の端子状態テーブル３１２より異常が検出されたのは端子２であって、センター顧客情報Ａ４の設備名称テーブル３２６より端子２の設備が「インターホン」であることから、「インターホン異常」が異常内容３３８に設定される。また、監視情報Ｂ２の対応状況３３９は、自社監視装置６及びビル管理会社監視装置７にて異常情報Ａ３に対する出動指示を行うかどうかの判定に使用し、初期値として、自社監視装置６にて出動指示情報Ｈ１を表示する「未対応」が設定される。
【００６４】
次いで、図２のステップＳ４において、自社顧客ビルとビル管理会社顧客ビルでは、設備に異常が発生した場合の対応が異なるため、センター装置４は、受信した異常情報Ａ３がどこから送信されてきたものであるか、監視情報Ｂ２のビルコード３３０より判定する。ここでは、監視情報Ｂ２は、ビルコード３３０の５桁目が「４」であることから、ビル管理会社顧客ビルで発生した異常情報Ａ３であると判定されて、図２のステップＳ５に進む。
【００６５】
次いで、図２のステップＳ５において、図９に示すように、センター装置４で作成した監視情報Ｂ２が、センター装置４からビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に、送信される。
【００６６】
次いで、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５に監視情報Ｂ２が送信されると、図２のステップＳ６において、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常か否かを、判定する。ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常である場合は、図２のステップＳ７に進み、かつ、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常でない場合は、図２のステップＳ９に進む。ここでは、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５が正常であると判定されて、図２のステップＳ７に進む。
【００６７】
次いで、図２のステップＳ７において、異常情報Ａ３への対応を、自社またはビル管理会社監視のどちらが行うのかを判定するための情報として、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８を作成する。ここでは、監視情報Ｂ４のビルコード３３０をキーとして図２３に示すビル管理会社顧客情報Ａ７より、図２４に示す異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８が作成される。ここで、ビル管理会社顧客情報Ａ７は、図２３に示すように、ビルコード６４０、所属ビル管理会社コード６４１、ビル管理会社監視状態６４２及び自社監視代行スケジュール６４３からなっている。異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８は、図２４に示すように、発報連番６５０及び監視状態６５１からなっている。発報連番６５０は、センター装置４に送信した際に、監視情報Ｂ２と結び付けるため、システム内で常に一意の発報連番をキーとして設定し、監視状態６５１はビル管理会社顧客情報Ａ７のビル管理会社監視状態６４２が「障害」であることから、監視状態６５１に「障害」を設定する。ビル管理会社監視状態６４２は、ビル管理会社監視装置７の状態を表す情報であって、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５とビル管理会社監視装置７の間で、６時間に一回行われる状態チェック信号Ｐにより、「正常」または「障害」が設定される。
【００６８】
次いで、図２のステップＳ８において、図９に示すように、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８が、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５からセンター装置４に送信される。
【００６９】
次いで、図２のステップＳ９において、センター装置４では、一定時間内にビル管理会社用ゲートウェイサーバー５から異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８が受信されるか否かを判定する。そして、一定時間内に異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８が受信された場合には、図２のステップＳ１０に進み、かつ、一定時間内に異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８が受信されない場合には、図４のステップＳ１７に進む。ここでは、図２のステップＳ１０に進む。
【００７０】
次いで、図２のステップＳ１０において、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５から送信されてきた異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８により、センター装置４及びビル管理会社用ゲートウェイサーバー５で、ビル管理会社監視装置６が正常か否かを判定する。ここでは、異常発生ビル監視業務状態情報Ｂ８の監視状態６５１の内容が「障害」であることから、ビル管理会社監視装置７に障害が発生していると判定して、ビル管理会社用ゲートウェイサーバー５からビル管理会社監視装置７への監視情報Ｂ２の送信は行わず、監視代行受託会社であるところの自社（自社監視代行）で異常対応を行うものとする。
【００７１】
次いで、図４のステップＳ１７において、図９に示すように、監視情報Ｂ２がセンター装置４から自社監視装置６に送信される。
【００７２】
次いで、図４のステップＳ１８において、自社監視装置６にて、受信した監視情報Ｂ２に対する出動指示情報Ｈ１を、表示する必要があるか否かを、監視情報Ｂ２の対応状況３３９より判定する。そして、必要と判定された場合には、図４のステップＳ１９に進み、かつ、必要と判定されない場合には、システムを終了させる。ここでは、監視情報Ｂ２の対応状況３３９が「未対応」であることから、自社による対応が必要として、図４のステップＳ１９に進む。
【００７３】
最後に、図４のステップＳ１９において、自社監視装置６にて、アラーム音と一緒に、出動指示情報Ｈ１を自動的に画像表示する。これにより、ビル管理会社監視装置７に障害が発生した場合には、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が直接契約しているビル管理会社顧客ビルに発生した異常に対する出動指示を、監視代行受託会社であるところの自社の保守員に対して、適切に与えることができる。
【００７４】
以上のように、本発明の実施形態によれば、監視代行委託会社であるところのビル管理会社のビル管理会社用ゲートウェイサーバー５若しくはビル管理会社監視装置７に障害が発生した場合には、ビル管理会社の顧客ビルの設備機器１５の監視代行を受託した監視代行受託会社によって、その設備機器１５の監視を、円滑に、かつ、漏れなく行うことができると共に、監視代行委託会社であるところのビル管理会社が休日、夜間その他の理由で監視業務を停止している場合であっても、ビル管理会社の顧客ビルの設備機器１５の監視代行を受託した監視代行受託会社によって、その設備機器１５の監視を、円滑に、かつ、漏れなく行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】本発明の一実施形態のビル遠隔監視代行システムを示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態におけるセンター装置への異常情報の送信からビル管理会社用ゲートウェイサーバーにて監視情報作成までの動作手順を示す流れ図である。
【図３】本発明の一実施形態における自社監視代行にするかビル管理会社監視装置にするかの判定から、ビル管理会社監視装置での出動指示表示までの動作手順を示す流れ図である。
【図４】本発明の一実施形態におけるセンター装置への監視情報の送信から自社監視装置での出動指示表示までの動作手順を示す流れ図である。
【図５】本発明の一実施形態における監視代行受託会社の自社顧客ビルを監視する場合の異常情報及び監視情報の流れを表す図である。
【図６】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行受託会社が監視する場合の異常情報及び監視情報の流れを表す図である。
【図７】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行委託会社が監視する場合の異常情報及び監視情報の流れを表す図である。
【図８】本発明の一実施形態におけるビル遠隔監視代行システムのビル管理会社用ゲートウェイサーバーに障害が発生したことにより監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行委託会社が監視する場合の異常情報及び監視情報の流れを表す図である。
【図９】本発明の一実施形態におけるビル遠隔監視代行システムのビル管理会社監視装置に障害が発生したことにより監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行委託会社が監視する場合の異常情報及び監視情報の流れを表す図である。
【図１０】本発明の一実施形態における自社用監視端末装置からセンター装置に送信された異常情報の内容を示す図である。
【図１１】本発明の一実施形態における自社用監視端末装置からセンター装置に送信された異常情報に結び付いているセンター顧客情報の内容を示す図である。
【図１２】本発明の一実施形態における監視代行受託会社の自社顧客ビルを監視代行受託会社が監視する場合に、センター装置にて作成された監視情報の内容を示す図である。
【図１３】本発明の一実施形態におけるビル管理会社用監視端末装置からセンター装置に送信された異常情報の内容を示す図である。
【図１４】本発明の一実施形態におけるビル管理会社用監視端末装置からセンター装置に送信された異常情報に結び付いているセンター顧客情報の内容を示す図である。
【図１５】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行受託会社が監視する場合に、センター装置にて作成された監視情報の内容を示す図である。
【図１６】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行受託会社が監視する場合に、異常発生ビル監視業務状態情報を作成するのに用いるビル管理会社顧客情報の内容を示す図である。
【図１７】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行受託会社が監視する場合に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバーにて作成された異常発生ビル監視業務状態情報の内容を示す図である。
【図１８】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行受託会社が監視する場合に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバーにて作成された監視情報の内容を示す図である。
【図１９】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行委託会社が監視する場合に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバーで異常発生ビル監視業務状態情報を作成するのに用いるビル管理会社顧客情報の内容を示す図である。
【図２０】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行委託会社が監視する場合に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバーで作成される異常発生ビル監視業務状態情報の内容を示す図である。
【図２１】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行委託会社が監視する場合に、センター装置にて変更された監視情報の内容を示す図である。
【図２２】本発明の一実施形態における監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行委託会社が監視する場合に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバーにて変更された監視情報の内容を示す図である。
【図２３】本発明の一実施形態におけるビル管理会社監視装置に障害が発生したために、監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行受託会社が監視する場合に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバーにて異常発生ビル監視業務状態情報を作成するのに用いるビル管理会社顧客情報の内容を示す図である。
【図２４】本発明の一実施形態におけるビル管理会社監視装置に障害が発生したために、監視代行委託会社のビル管理会社顧客ビルを、監視代行受託会社が監視する場合に、ビル管理会社用ゲートウェイサーバーにて作成された異常発生ビル監視業務状態情報の内容を示す図である。
【符号の説明】
【００７６】
１    ビル遠隔監視代行システム
２    自社用監視端末装置
３    ビル管理会社用監視端末装置
４    センター装置
５    ビル管理会社用ゲートウェイサーバー
６    自社監視装置
７    ビル管理会社監視装置
８    センター顧客データベース
９    ビル管理会社顧客データベース
１０、１１、１２、１３、１４  通信回線
１５  ビル管理会社顧客ビルの設備機器
１６  自社顧客ビルの設備機器
Ａ１  異常情報
Ａ２  センター顧客情報
Ａ３  異常情報
Ａ４  センター顧客情報
Ａ５  ビル管理会社顧客情報
Ａ６  ビル管理会社顧客情報
Ａ７  ビル管理会社顧客情報
Ｂ１  監視情報
Ｂ２  監視情報
Ｂ３  異常発生ビル監視業務状態情報
Ｂ４  監視情報
Ｂ５  異常発生ビル監視業務状態情報
Ｂ６  監視情報
Ｂ７  監視情報
Ｂ８  異常発生ビル監視業務状態情報
Ｈ    出動指示情報
Ｐ    状態チェック信号
【図１】
2006107030.tif 000003
【図２】
2006107030.tif 000004
【図３】
2006107030.tif 000005
【図４】
2006107030.tif 000006
【図５】
2006107030.tif 000007
【図６】
2006107030.tif 000008
【図７】
2006107030.tif 000009
【図８】
2006107030.tif 000010
【図９】
2006107030.tif 000011
【図１０】
2006107030.tif 000012
【図１１】
2006107030.tif 000013
【図１２】
2006107030.tif 000014
【図１３】
2006107030.tif 000015
【図１４】
2006107030.tif 000016
【図１５】
2006107030.tif 000017
【図１６】
2006107030.tif 000018
【図１７】
2006107030.tif 000019
【図１８】
2006107030.tif 000020
【図１９】
2006107030.tif 000021
【図２０】
2006107030.tif 000022
【図２１】
2006107030.tif 000023
【図２２】
2006107030.tif 000024
【図２３】
2006107030.tif 000025
【図２４】
2006107030.tif 000026