(57)【要約】【課題】来訪者に負担をかけたり、来訪者管理用として特別な設備を必要とせず、構内携帯電話網を有効活用した来訪通知を実現できるようにする。【解決手段】来訪者管理サーバ２は、構内携帯電話網システム１に来訪者所持の携帯電話装置３Ｂの構内位置が登録された際に、この携帯電話番号に基づいて顧客データベース５を検索することによってその来訪者を特定すると共に、この来訪者に基づいて顧客データベース５を検索することによって当該来訪者対応の担当者を特定し、この担当者所持の携帯電話装置３Ａに対して来訪通知を行う。【選択図】  図1
2006304144.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
構内携帯電話網を構成する基地局と来訪者所持の携帯電話装置との間での無線通信を介して当該携帯電話装置の構内位置を登録することによって来訪者を管理する来訪者管理システムであって、
来訪予定の部外者に関する情報としてその携帯電話番号を含む部外者登録情報とその関係者に関する関係者登録情報とを対応付けて記憶管理する登録情報記憶手段と、
来訪者所持の携帯電話装置の構内位置が登録された際に、この携帯電話番号に基づいて前記登録情報記憶手段内の部外者登録情報を検索することによってその来訪者を特定する第１の特定手段と、
この第１の特定手段によって特定された来訪者に基づいて前記登録情報記憶手段を検索することによって当該来訪者対応の関係者を特定する第２の特定手段と、
この第２の特定手段によって特定された関係者宛に来訪通知を行う通知手段と、
を具備したことを特徴とする来訪者管理システム。
【請求項２】
前記通知手段は、特定された関係者宛に来訪通知を行う際に、来訪者の構内位置を含む電子メールを作成して当該担当者宛に送信する、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の来訪者管理システム。
【請求項３】
前記登録情報記憶手段は、来訪予定の部外者に対応して複数の関係者を記憶管理し、
前記第２の特定手段は、前記第１の特定手段によって特定された来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、その何れかの関係者を特定する際に、当該各関係者所持の携帯電話装置毎にその構内位置の登録有無を判別し、構内位置が登録されている関係者を特定する、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の来訪者管理システム。
【請求項４】
前記通知手段は、来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、来訪通知を行った関係者以外の各関係者に対して、この来訪通知先の関係者を来訪者と応対する応対者として案内するための応対者案内通知を行う、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の来訪者管理システム。
【請求項５】
前記通知手段は、構内位置が登録されていない関係者に対しては公衆電話回線網を介して応対者案内通知を行う、
ようにしたことを特徴とする請求項４記載の来訪者管理システム。
【請求項６】
前記登録情報記憶手段は、来訪予定の部外者に対応して複数の関係者を順位付けして記憶管理し、
前記第２の特定手段は、前記第１の特定手段によって特定された来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、その何れかの関係者を特定する際に、その順位付けに応じて関係者の特定を行う、
ようにしたことを特徴とする請求項1記載の来訪者管理システム。
【請求項７】
来訪予定の部外者に対応付けられている複数の関係者の中からその順位付けに応じて特定された関係者宛に来訪通知を行った際に、この通知先から所定の応答が無かったことを条件に、前記第２の特定手段は、次順位の関係者を特定する、
ようにしたことを特徴とする請求項６記載の来訪者管理システム。
【請求項８】
コンピュータに対して、
来訪予定の部外者に関する情報としてその携帯電話番号を含む部外者登録情報とその関係者に関する関係者登録情報とを対応付けて記憶管理する機能と、
構内携帯電話網を構成する構内基地局と来訪者所持の携帯電話装置との間での無線通信によって当該携帯電話装置の構内位置が登録された際に、この携帯電話番号に基づいて前記登録情報内の部外者登録情報を検索することによってその来訪者を特定する機能と、
特定された来訪者に基づいて前記登録情報を検索することによって当該来訪者対応の関係者を特定する機能と、
特定された関係者宛に来訪通知を行う機能と、
を実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、構内携帯電話網を構成する構内基地局と来訪者所持の携帯電話装置との間での無線通信を介して当該携帯電話装置の構内位置を登録することによって来訪者を管理する来訪者管理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、会社などに来訪者が来たことを担当者宛に通知する構内通信システムとしては、例えば、来訪者の生体情報を取得し、この生体情報と予め登録されている生体情報とを照合することによって来訪者認証を行い、その結果を被来訪者宛に通知するようにした来訪者応答システムが知られている（特許文献１参照）。また、構内に入場した来訪者を入場口でカメラ撮影してその人物画像（来訪者撮影画像）を取得し、この撮影画像と予め登録されている人物画像とを照合することによって来訪者認証を行い、その結果を社内担当者宛に来訪通知を行うようにした入場管理システムが知られている（特許文献２参照）。
【特許文献１】特開２００２−２８１１６１号公報
【特許文献２】特開２００４−３１２５１３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した特許文献１の技術にあっては、来訪者の生体情報を元に来訪者認証を行い、また、特許文献２の技術にあっては、来訪者を撮影した撮影画像を元に来訪者認証を行うことを前提とするものであり、何れにあっても特別な設備を必要とし、また、来訪者から生体情報を取得することは、来訪者に負担をかけると共に、不快感を与えるおそれもあった。
【０００４】
ところで、近年、会社などでは、内線電話として携帯電話を使用可能とするために構内に設置された複数の構内基地局を構内専用の交換機（ＰＢＸ）に接続することによって、内線用携帯電話網システムを構築するようにしている。この場合、構内の各基地局をそのまま公衆携帯電話網の基地局として機能させることで、会社などの専用携帯電話に限らず、一般に市販されている携帯電話でも構内基地局との間での無線通信によって当該携帯電話の構内位置を登録可能とした内線用携帯電話網システムにあっては、この携帯電話番号を内線電話用として登録されていない場合には、公衆携帯電話網を介しての通話接続となるが、構内位置登録時には、携帯電話番号をそのまま内線用携帯電話網でも利用することができるようになっている。
【０００５】
この発明の課題は、来訪者に負担をかけたり、来訪者管理用として特別な設備を必要とせず、構内携帯電話網を有効活用した来訪通知を実現できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１記載の発明は、構内携帯電話網を構成する基地局と来訪者所持の携帯電話装置との間での無線通信を介して当該携帯電話装置の構内位置を登録することによって来訪者を管理する来訪者管理システムであって、来訪予定の部外者に関する情報としてその携帯電話番号を含む部外者登録情報とその関係者に関する関係者登録情報とを対応付けて記憶管理する登録情報記憶手段と、来訪者所持の携帯電話装置の構内位置が登録された際に、この携帯電話番号に基づいて前記登録情報記憶手段内の部外者登録情報を検索することによってその来訪者を特定する第１の特定手段と、この第１の特定手段によって特定された来訪者に基づいて前記登録情報記憶手段を検索することによって当該来訪者対応の関係者を特定する第２の特定手段と、この第２の特定手段によって特定された関係者宛に来訪通知を行う通知手段とを具備したことを特徴とする。
更に、コンピュータに対して、上述した請求項１記載の発明に示した主要機能を実現させるためのプログラムを提供する（請求項８記載の発明）。
【０００７】
なお、請求項１記載の発明は次のようなものであってもよい。
前記通知手段は、特定された関係者宛に来訪通知を行う際に、来訪者の構内位置を含む電子メールを作成して送信する（請求項２記載の発明）。
【０００８】
前記登録情報記憶手段は、来訪予定の部外者に対応して複数の関係者を記憶管理し、前記第２の特定手段は、前記第１の特定手段によって特定された来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、その何れかの関係者を特定する際に、当該各関係者所持の携帯電話装置毎にその構内位置の登録有無を判別し、構内位置が登録されている関係者を特定する（請求項３記載の発明）。
【０００９】
前記通知手段は、来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、来訪通知を行った関係者以外の各関係者に対して、この来訪通知先の関係者を来訪者と応対する応対者として案内するための応対者案内通知を行う（請求項４記載の発明）。
この場合、前記通知手段は、構内位置が登録されていない関係者に対しては公衆電話回線網を介して応対者案内通知を行うようにしてもよい（請求項５記載の発明）。
【００１０】
前記登録情報記憶手段は、来訪予定の部外者に対応して複数の関係者を順位付けして記憶管理し、前記第２の特定手段は、前記第１の特定手段によって特定された来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、その何れかの関係者を特定する際に、その順位付けに応じて関係者の特定を行う（請求項６記載の発明）。
この場合、来訪予定の部外者に対応付けられている複数の関係者の中からその順位付けに応じて特定された関係者宛に来訪通知を行った際に、この通知先から所定の応答が無かったことを条件に、前記第２の特定手段は、次順位の関係者を特定するようにしてもよい（請求項７記載の発明）。
【発明の効果】
【００１１】
請求項１記載の発明によれば、来訪予定の部外者に関する情報としてその携帯電話番号を含む部外者登録情報とその関係者に関する関係者登録情報とを対応付けて記憶管理されている状態において、来訪者所持の携帯電話装置の構内位置が登録された際に、この携帯電話番号に基づいて登録情報内の部外者登録情報を検索することによってその来訪者を特定すると共に、この来訪者に基づいて登録情報を検索することによって当該来訪者対応の関係者を特定してこの関係者宛に来訪通知を行うようにしたから、来訪者に特別な負担をかけることなく、来訪者管理用として特別な設備も必要とせず、構内携帯電話網を有効に活用した来訪通知を実現することができ、実用効果の高いものとなる。
【００１２】
請求項２記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有するほか、特定された関係者宛に来訪通知を行う際に、来訪者の構内位置を含む電子メールを作成して当該担当者宛に送信するようにしたから、関係者（応対者）にあっては、来訪者の所在場所を確認することができ、その場所に素早く出向くことが可能となる。
【００１３】
請求項３記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有するほか、来訪予定の部外者に対応して複数の関係者が記憶管理されている状態において、来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、その何れかの関係者を特定する際に、当該各関係者所持の携帯電話装置毎にその構内位置の登録有無を判別し、構内位置が登録されている関係者を特定するようにしたから、例えば、同一部署内の各関係者の中から外出中の関係者を除き、構内に居る関係者に対して来訪通知を行うことができる。
【００１４】
請求項４記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有するほか、来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、来訪通知を行った関係者以外の各関係者に対して、この来訪通知先の関係者を来訪者と応対する応対者として案内するための応対者案内通知を行うようにしたから、来訪者を接客する応対者が誰であるかを知ることができ、応対者以外の各関係者にあっては、必要に応じて応対者に適切なアドバイスなどを伝えることが可能となる。
この場合、前記通知手段は、構内位置が登録されていない関係者に対しては公衆電話回線網を介して応対者案内通知を行うようにしたから（請求項５記載の発明）、外出中の関係者であっても必要に応じて応対者に適切なアドバイスなどを伝えることが可能となる。
【００１５】
請求項６記載の発明によれば、上述した請求項１記載の発明と同様の効果を有するほか、来訪予定の部外者に対応して複数の関係者が順位付けられて記憶管理されている状態において、来訪者に対応付けられている複数の関係者のうち、その何れかの関係者を特定する際に、その順位付けに応じて関係者の特定を行うようにしたから、例えば、来訪者との関係度などを考慮して関係者を特定することができ、来訪通知をより円滑に行うことができる。
【００１６】
この場合、来訪予定の部外者に対応付けられている複数の関係者の中からその順位付けに応じて特定された関係者宛に来訪通知を行った際に、この通知先から所定の応答が無かったことを条件に、次順位の関係者を特定するようにしたから（請求項７記載の発明）、確実な来訪通知が可能となる。すなわち、メール開封応答、接客承諾応答などがなかった場合、つまり、通知先の関係者が来訪通知に気付かなかったり、接客中などのように手か離せないような場合には、次順位の関係者に対して来訪通知を行うことができ、確実な来訪通知が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
（実施例１）
以下、図１〜図４を参照して本発明の第１実施例を説明する。
図１は、会社内に構築されている来訪者管理システムの全体構成を示したブロック図である。
この来訪者管理システムは、会社内の構内携帯電話網システム１を使用して来訪者（顧客）の管理を行うもので、この構内携帯電話網システム１には来訪者管理サーバ２が接続されている。この構内携帯電話網システム１は、構内に設置されている複数の構内基地局１１が構内専用の交換機（ＰＢＸ）１２に接続されており、各会社員（担当者）所持の携帯電話装置３Ａ同士を内線電話として通話接続するようにしている。この場合、構内基地局１１をそのまま公衆携帯電話網４の基地局として機能させることによって会社専用の携帯電話に限らず、一般に市販されている携帯電話でも構内基地局１１との間での無線通信によって当該携帯電話の構内位置を登録可能となっている。すなわち、来訪者所持の携帯電話装置３Ｂのように、その携帯電話番号が内線電話用として登録されていない場合には、担当者所持の携帯電話装置３Ａと来訪者所持の携帯電話装置３Ｂとは公衆携帯電話網４を介しての通話接続となるが、来訪者所持の携帯電話装置３Ｂに対する構内位置登録時には、この来訪者携帯電話番号をそのまま利用可能としている。
【００１８】
来訪者管理サーバ２は、構内携帯電話網システム１を構成する専用ＰＢＸ１２に接続されており、例えば、ＴＣＰ(Transmission Control Protocol／ＩＰ(Internet Protocol) の通信プロトコルを利用したＨＴＴＰ(Hyper Text Transfer Protocol)などによって通信制御を行うもので、データベースサーバ機能、電子メールサーバ機能などを有している。ここで、専用ＰＢＸ１２は、来訪者所持の携帯電話装置３Ｂと構内基地局１１との間での無線通信によって当該携帯電話の構内位置（基地局位置）と共にその携帯電話番号を登録した際に、携帯電話の位置登録を行ったことを示す位置登録通知を来訪者管理サーバ２に対して通知するようにしている。この場合、来訪者管理サーバ２は、専用ＰＢＸ１２からの位置登録通知の有無を監視しており、位置登録通知を受け取ると、顧客データベース５を参照して来訪者の特定を行うようにしている。
【００１９】
顧客データベース５は、来訪予定の部外者（顧客）に関する情報としてその携帯電話番号を含む部外者登録情報とその関係者（社内担当者）に関する関係者登録情報とを対応付けて記憶管理するもので、来訪者管理サーバ２は、来訪者所持の携帯電話装置３Ｂの構内位置が登録された際に、この携帯電話番号に基づいて顧客データベース５を検索することによってその来訪者を特定すると共に、この来訪者に基づいて顧客データベース５を検索して当該来訪者対応の関係者（担当者）を特定し、この担当者宛に電子メールで来訪通知を行うようにしている。この来訪通知は、来訪者名とその所在位置などを案内するもので、来訪通知を受けた担当者は、来訪者に対する応対者としてその接客業務を行う。
【００２０】
図２は、顧客データベース５の内容を示した図である。
この顧客データベース５は、予め任意に入力作成されたもので、来訪予定の部外者（顧客）毎に、その「顧客名」及び「顧客携帯電話番号」を記憶管理すると共に、この顧客に対応してその関係者（社内担当者）に関する情報として「担当者名」、「担当者携帯電話番号」、「携帯電話用メールアドレス」を記憶管理する構成となっている。
ここで、顧客データベース５に顧客に対応して登録される担当者は、一人に限らず、二人以上であってもよく、その人数は問わないが、複数の担当者が登録されている場合には、この複数の担当者の中から何れか一人の担当者を特定するようにしている。この場合、各担当者所持の携帯電話装置３Ａ毎に、その構内位置の登録有無を判別し、構内位置が登録されている担当者、つまり、外出中の担当者を除き、構内に居る一人の担当者を特定するようにしている。
【００２１】
図３は、来訪者管理サーバ２の基本的な構成要素を示したブロック図である。
ＣＰＵ２１は、記憶部２２内のオペレーティングシステム、各種アプリケーションソフトに応じてこの来訪者管理サーバ２の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶部２２は、プログラム領域とデータ領域とを有し、磁気的メモリ、光学的メモリ、半導体メモリなどのほか、その駆動系を有する構成となっている。この記憶部２２内のプログラム領域には、後述する図４に示す動作手順に応じて本実施例を実現するためのアプリケーションプログラムが格納されている。なお、記憶部２２は、ハードディスク等の固定メモリのほか、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等の着脱自在な記憶媒体であってもよい。この記憶部２２内のプログラム、データは、必要に応じてＲＡＭ２３にロードされたり、このＲＡＭ２３内のデータが記憶部２２にセーブされる。なお、ＲＡＭ２３は、プログラム実行領域と作業領域とを有している。
【００２２】
更に、ＣＰＵ２１には、その入出力周辺デバイスである構内携帯電話網システム１に接続される通信インターフェイス２４、入力装置２５、表示装置２６などがバスラインを介して接続されており、入出力プログラムに応じてＣＰＵ２１は、これらの入出力デバイスの動作制御を行う。入力装置５は、キーボードのほか、タッチパネル、マウス、タッチ入力ペンなどのポインティングデバイスを構成する操作部であり、文字列データ、各種コマンドを入力する。表示装置６は、フルカラー表示を行う液晶表示装置、ＣＲＴ表示装置などである。
【００２３】
次ぎに、この第１実施例における来訪者管理システムの動作概念を図４に示すフローチャートを参照して説明する。ここで、このフローチャートに記述されている各機能は、読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、このプログラムコードにしたがった動作が逐次実行される。また、伝送媒体を介して伝送されてきた上述のプログラムコードに従った動作を逐次実行することもできる。このことは後述する他の実施例においても同様であり、記録媒体のほかに、伝送媒体を介して外部供給されたプログラム／データを利用してこの実施例特有の動作を実行することもできる。
【００２４】
図４は、電源投入に伴って実行開始される来訪者管理サーバ２の動作を示したフローチャートである。
先ず、来訪者管理サーバ２は、専用ＰＢＸ１２から位置登録済みを示す位置登録通知の有無を監視している状態において（ステップＡ１）、来訪者携帯電話番号を含む位置登録通知を専用ＰＢＸ１２から受け取った際に、この携帯電話番号に基づいて顧客データベース５の来訪者携帯電話番号を検索し（ステップＡ２）、該当する携帯電話番号の登録有無をチェックする（ステップＡ３）。ここで、該当する携帯電話番号が無ければ（未登録であれば）、最初のステップＡ１に戻るが、該当する携帯電話番号が有れば、来訪者を特定してその「顧客名」を顧客データベース５から読み出すと共に（ステップＡ４）、この顧客に対応する「担当者携帯電話番号」を読み出す（ステップＡ５）。この場合、来訪者に対応して複数の担当者が登録されていれば、登録順にその一人の担当者を指定してその担当者携帯電話番号を読み出す。
【００２５】
そして、来訪者管理サーバ２は、顧客データベース５から読み出した担当者携帯電話番号と専用ＰＢＸ１２に位置登録されている各担当者の携帯電話番号とを照合し（ステップＡ６）、構内に担当者が居るか否かを判別する（ステップＡ７）。ここで、担当者携帯電話番号が専用ＰＢＸ１２に位置登録されている場合には、この指定担当者が構内に居ると判別することができるが、専用ＰＢＸ１２に位置登録されていなければ、外出中あるいは欠勤中であると判別することができる。いま、位置登録がされておらず、指定担当者が外出中あるいは欠勤中であれば（ステップＡ７でＮＯ）、その担当者を一時記憶した後（ステップＡ８）、来訪者対応の各担当者の中から登録順に次ぎの担当者を指定し（ステップＡ９）、次担当者が登録されているか、つまり、この指定位置が最後の担当者の登録位置を超えたかを調べる（ステップＡ１０）。
【００２６】
ここで、次ぎの担当者が登録されていれば（ステップＡ１０でＹＥＳ）、上述のステップＡ５に戻り、次担当者の携帯電話番号を顧客データベース５から読み出し、専用ＰＢＸ１２に位置登録されている各担当者の携帯電話番号と照合することによって当該担当者が構内に居るか否かを判別する（ステップＡ５〜Ａ７）。これによって構内に居る担当者を特定することができた場合には（ステップＡ７でＹＥＳ）、この担当者宛に来訪通知を行う（ステップＡ１１〜Ａ１３）。すなわち、来訪者管理サーバ２は、専用ＰＢＸ１２から来訪者携帯電話番号と共に登録されている当該携帯電話の構内位置（基地局位置）を取得し（ステップＡ１１）、来訪者の「顧客名」とその「構内位置」などを含む来訪通知メールを作成すると共に（ステップＡ１２）、特定した担当者の「携帯電話用メールアドレス」を読み出し、この担当者所持の携帯電話装置３Ａに対して来訪通知メールを送信する（ステップＡ１３）。
【００２７】
そして、顧客データベース５を参照することによって来訪者に対応して複数の担当者が登録されているかを判別し（ステップＡ１４でＹＥＳ）、来訪通知を行った担当者以外の他の担当者が登録されている場合には、この各担当者に対しては、来訪通知先の担当者を応対者として案内するための応対者案内通知をメール送信する（ステップＡ１５）。この場合、応対者案内通知は、構内携帯電話網システム１を介して行われるが、構内に居ない担当者に対しては、公衆携帯電話網４を介して応対者案内通知を行うようにしている。すなわち、構内に居ない担当者が一時記憶されているかをチェックし（ステップＡ１６）、一時記憶されていれば、その担当者所持の携帯電話装置３Ａを公衆携帯電話網４経由で呼び出して応対者案内通知をメール送信する（ステップＡ１７）。
【００２８】
以上のように、この第１実施例における来訪者管理サーバ２は、構内携帯電話網システム１に来訪者所持の携帯電話装置３Ｂの構内位置が登録された際に、この携帯電話番号に基づいて顧客データベース５を検索することによってその来訪者を特定すると共に、この来訪者に基づいて顧客データベース５を検索することによって当該来訪者対応の担当者を特定し、この担当者所持の携帯電話装置３Ａに対して来訪通知を行うようにしたから、来訪者に特別な負担をかけることなく、来訪者管理用として特別な設備も必要とせず、構内携帯電話網システム１を有効に活用した来訪通知を実現することができ、実用効果の高いものとなる。
【００２９】
この場合、来訪者管理サーバ２は、担当者宛に来訪通知を行う際に、来訪者の構内位置を含む電子メールを作成して当該担当者宛に送信するようにしたから、関係者（応対者）にあっては、来訪者の所在場所を確認することができ、その場所に素早く出向くことが可能となる。また、顧客データベース５に来訪者に対応して複数の担当者が登録されている場合に、この複数の担当者のうち、その何れかの担当者を特定する際に、当該各担当者所持の携帯電話装置２Ａ毎にその構内位置の登録有無を判別し、構内位置が登録されている関係者を特定するようにしたから、同一部署内の各担当者の中から外出中の担当者を除き、構内に居る担当者に対して来訪通知を行うことができる。
【００３０】
また、来訪者管理サーバ２は、顧客データベース５に来訪者に対応して複数の担当者が登録されている場合に、この複数の担当者のうち、来訪通知を行った担当者以外の各担当者に対して、この来訪通知先の関係者を来訪者と応対する応対者として案内するための応対者案内通知を行うようにしたから、来訪者を接客する応対者が誰であるかを知ることができ、応対者以外の各関係者にあっては、必要に応じて応対者に適切なアドバイスなどを伝えることが可能となる。この場合、構内位置が登録されていない担当者に対しては公衆電話回線網４を介して案内通知を行うようにしたから、外出中の関係者であっても必要に応じて応対者に適切なアドバイスなどを伝えることが可能となる。
【００３１】
なお、上述した第１実施例においては、顧客データベース５に来訪者に対応して複数の担当者が登録されている場合に、この複数の担当者のうち、来訪通知を行った担当者以外の各担当者に対して、この来訪通知先の関係者を来訪者と応対する応対者として案内するための応対者案内通知を行うようにしたが、この複数の担当者のうち、構内に居る各担当者に対して応対者案内通知と共に来訪通知を行うようにしてもよい。
また、上述した第１実施例においては、来訪通知を電子メールにて送信するようにしたが、来訪通知を音声メッセージで行うようにしてもよい。
（実施例２）
【００３２】
以下、この発明の第２実施例について図５〜図７を参照して説明する。
なお、上述した第１実施例では、顧客データベース５に来訪予定の部外者（顧客）に対応して複数の担当者が登録されている場合に、その登録順については言及しなかったが、この第２実施例では、複数の担当者の登録順を顧客との関係度などを考慮して順位付けして登録するようにしている。また、第１実施例では、担当者所持の携帯電話装置３Ａに来訪通知を行うようにしたが、この第２実施例では、担当者ＰＣ（パーソナルコンピュータ）に来訪通知をメール送信するほか、この来訪通知先からメール開封応答がなかった場合には、次順位の担当者を特定してその担当者用ＰＣに来訪通知を行うようにしている。
ここで、両実施例において基本的あるいは名称的に同一のものは、同一符号を付して示し、その説明を省略すると共に、以下、第２実施例の特徴部分を中心に説明するものとする。
【００３３】
図５は、第２実施例における来訪者管理システムの全体構成を示したブロック図である。
この来訪者管理システムは、構内携帯電話網システム１に来訪者管理サーバ２を接続すると共に、この来訪者管理サーバ２に構内ＰＣ網システム６を接続した構成となっている。構内ＰＣ網システム６は、会社の全体業務を遂行するＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）で、データベースサーバ、プリンタサーバ、プリンタ装置などのほか、担当者毎に割り当てられている担当者ＰＣ６１を有している。来訪者管理サーバ２は、専用ＰＢＸ１２からの位置登録通知を受け取ると、顧客データベース５を参照して来訪者の特定を行うと共に、この来訪者に対応して複数の担当者が登録されている場合には、来訪者との関係度などに応じて一人の担当者を特定し、この担当者ＰＣ６１に対して来訪通知をメール送信するようにしている。この場合、来訪通知を受信した担当者用ＰＣ６１は、このメールを開封した際に、来訪者管理サーバ２にメール開封応答を行うようにしている。
【００３４】
図６は、第２実施例の顧客データベース５の内容を示した図である。
この顧客データベース５は、基本的には上述した第1実施例と同様、予め任意に入力作成されたもので、来訪予定の顧客毎に、その「顧客名」及び「携帯電話番号」を記憶管理すると共に、この顧客に関係する担当者毎にその「担当者名」及び「ＰＣ用メールアドレス」を記憶管理する構成となっている。ここで、顧客に対応して複数の担当者が登録されている場合、その登録順は顧客との関係度などを考慮した順番となっており、その先頭の担当者が最も関係度の高い担当者となっている。
【００３５】
図７は、第２実施例における来訪者管理サーバ２の動作を示したフローチャートである。
先ず、来訪者管理サーバ２は、専用ＰＢＸ１２から位置登録通知の有無を監視している状態において（ステップＢ１）、来訪者の携帯電話番号を含む位置登録通知を専用ＰＢＸ１２から受け取ると、この携帯電話番号に基づいて顧客データベース５を検索し（ステップＢ２）、該当する携帯電話番号の登録有無をチェックする（ステップＢ３）。ここで、該当する携帯電話番号が無ければ（未登録であれば）、最初のステップＢ１に戻るが、該当する携帯電話番号が有れば、その「顧客名」を読み出す（ステップＢ４）。
【００３６】
そして、来訪者管理サーバ２は、専用ＰＢＸ１２から来訪者の携帯電話番号と共に登録されている当該携帯電話の構内位置（基地局位置）を取得し（ステップＢ５）、来訪者の「顧客名」とその「構内位置」などを含む来訪案内メールを作成すると共に（ステップＢ６）、指定した担当者の「ＰＣ用メールアドレス」を読み出す（ステップＢ７）。この場合、この場合、来訪者に対応して複数の担当者が登録されていれば、その先頭に登録されている担当者を指定してその担当者の「ＰＣメールアドレス」を読み出す。そして、このＰＣメールアドレス宛に来訪通知メールを送信する（ステップＢ８）。次ぎに、開封待ちタイマをクリアスタートさせた後に（ステップＢ９）、その通知先である担当者ＰＣ６１からメール開封応答を受け取ったかを監視しながら（ステップＢ１０）、タイムアップとなったかをチェックする（ステップＢ１１）。
【００３７】
いま、来訪通知から所定時間（開封待ち時間）が経過する前にメール開封応答を受信した場合には、次ぎの来訪者に対する処理を行うために最初のステップＢ１に戻るが、開封待ち時間が経過してもメール開封応答が無かった場合には（ステップＢ１１でＹＥＳ）、次ぎの担当者を指定し（ステップＢ１２）、次ぎの担当者が登録されているか、つまり、この指定位置が最後の担当者の登録位置を超えたかを調べる（ステップＢ１３）。ここで、次ぎの担当者が登録されていれば、この指定担当者の「ＰＣ用メールアドレス」を読み出し（ステップＢ７）、この担当者ＰＣ６１に対して来訪通知メールを送信する（ステップＢ８）。以下、同様に、メール開封応答待ちとなり、開封待ち時間が経過してもメール開封応答が無かった場合には、更に次ぎの担当者を指定しながら上述の動作を繰り返す（ステップＢ９〜Ｂ１２）。
【００３８】
以上のように、この第２実施例における来訪者管理サーバ２は、来訪者に対応付けられている複数の担当者のうち、その何れかの担当者を特定する際に、その順位付けに応じて担当者を特定するようにしたから、来訪者との関係度などを考慮して担当者を優先的に特定することができ、来訪通知をより円滑に行うことができる。この場合、来訪通知先から所定時間内にメール開封応答が無かった場合には、次順位の担当者宛に来訪通知を行うようにしたから、確実な来訪通知が可能となる。すなわち、担当者が来訪通知に気付かなかったり、接客中などのように手か離せないような場合には、次順位の担当者に対して来訪通知を行うことができ、確実な来訪通知が可能となる。
【００３９】
なお、上述した第２実施例においては、来訪通知先から所定時間内にメール開封応答が無かった場合に次順位の担当者宛に来訪通知を行うようにしたが、メール開封応答を受け取った場合でも、当該担当者からの接客承諾応答の有無をチェックし、接客不能応答を受け取った場合には次順位の担当者に対して来訪通知を行うようにしてもよい。
また、上述した第２実施例においては、来訪通知を担当者ＰＣ６１に対して行うようにしたが、勿論、担当者所持の携帯電話装置３Ａにて対して行うようにしてもよい。
【００４０】
一方、コンピュータに対して、上述した各手段を実行させるためのプログラムコードをそれぞれ記録した記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、ＲＡＭカード等）を提供するようにしてもよい。すなわち、コンピュータが読み取り可能なプログラムコードを有する記録媒体であって、来訪予定の部外者に関する情報としてその携帯電話番号を含む部外者登録情報とその関係者に関する関係者登録情報とを対応付けて記憶管理する機能と、構内携帯電話網を構成する構内基地局と来訪者所持の携帯電話装置との間での無線通信によって当該携帯電話装置の構内位置が登録された際に、この携帯電話番号に基づいて前記登録情報内の部外者登録情報を検索することによってその来訪者を特定する機能と、特定された来訪者に基づいて前記登録情報を検索することによって当該来訪者対応の関係者を特定する機能と、特定された関係者宛に来訪通知を行う機能とを実現させるためのプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体を提供するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】会社内に構築されている来訪者管理システムの全体構成を示したブロック図。
【図２】顧客データベース５の内容を示した図。
【図３】来訪者管理サーバ２の基本的な構成要素を示したブロック図。
【図４】電源投入に伴って実行開始される来訪者管理サーバ２の動作を示したフローチャート。
【図５】第２実施例における来訪者管理システムの全体構成を示したブロック図。
【図６】第２実施例の顧客データベース５の内容を示した図。
【図７】第２実施例における来訪者管理サーバ２の動作を示したフローチャート。
【符号の説明】
【００４２】
１  構内携帯電話網システム
２  来訪者管理サーバ
３Ａ  担当者所持の携帯電話装置
３Ｂ  来訪者所持の携帯電話装置
４  公衆携帯電話網
５  顧客データベース
６  構内ＰＣ網システム
６１  担当者ＰＣ
１１  構内基地局
１２  専用ＰＢＸ
２１  ＣＰＵ
２２  記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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