(57)【要約】【課題】  ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける回答者に対して、他人の意見に惑わされないように回答させるためのアンケート回答管理装置を提供する。【解決手段】  ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答の収集結果の出力要求を受け付ける送信要求受付部５０５と、出力要求を行なった者が質問に対して回答した者であるか否かを判定する判定部５０７と、出力要求を行なった者が質問に対して回答した者である場合、収集結果を出力させる送信制御部５１０とを備える。【選択図】      図２
2006107269.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答の収集結果の出力要求を受け付ける要求受付手段と、
前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者であるか否かを判定する判定手段と、
前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者である場合、前記収集結果を出力させる出力制御手段と
を備えるアンケート回答管理装置。
【請求項２】
前記出力制御手段は、前記質問が複数存在する場合、前記出力要求を行なった者が回答した質問に対する収集結果のみを出力させる
請求項１記載のアンケート回答管理装置。
【請求項３】
前記出力制御手段は、前記アンケートの実施期間のみ、前記収集結果を出力させる
請求項１記載のアンケート回答管理装置。
【請求項４】
更に、前記質問に対して回答した者を記憶する回答者記憶手段を備え、
前記判定手段は、前記回答者記憶手段に記憶されている情報を利用して、前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者であるか否かを判定する
請求項１記載のアンケート回答管理装置。
【請求項５】
前記出力制御手段は、前記収集結果を開示することが許可されている場合のみ、前記収集結果を出力させる
請求項１記載のアンケート回答管理装置。
【請求項６】
更に、前記収集結果を開示することを許可するか否かを特定する情報を受け付ける開示可否受付手段を備え、
前記収集結果を開示することが許可されている場合は、前記開示可否受付手段によって前記収集結果を開示することを許可する情報が受け付けられた場合である
請求項５記載のアンケート回答管理装置。
【請求項７】
更に、前記収集結果を開示することを許可するか否かを特定させるための開示可否情報を提示する提示手段を備え、
前記開示可否受付手段は、前記開示可否情報に対応する、前記収集結果を開示することを許可するか否かを特定する情報を受け付ける
請求項６記載のアンケート回答管理装置。
【請求項８】
ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答の収集結果の出力要求を受け付ける要求受付ステップと、
前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者であるか否かを判定する判定ステップと、
前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者である場合、前記収集結果を出力させる出力制御ステップと
を含むアンケート回答管理方法。
【請求項９】
ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答の収集結果の出力要求を受け付ける要求受付ステップと、
前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者であるか否かを判定する判定ステップと、
前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者である場合、前記収集結果を出力させる出力制御ステップと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を管理するアンケート回答管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）や携帯電話等の通信端末の普及、及びインターネット等のネットワークの普及により、ネットワークを介したアンケートシステムが利用されている。例えば、企業は、販売している製品に関するアンケートを上記アンケートシステムを利用して行なう。
【０００３】
そのアンケートシステムは、アンケートの主催者のホームページ（ＨＰ）と、そのＨＰとリンクされているアンケートにおける質問を含むＷｅｂ(World Wide Web)ページとを公開するともに、質問に対する回答を回答者から収集するサーバと、回答者が使用するＰＣと、ネットワークとで構成される。具体的には、例えば、アンケートの主催者は、主催者のＨＰにアクセスしてきた人に対して、上記Ｗｅｂページに更にアクセスしてアンケートにおける質問に回答することを促すＨＰを作成する。回答者はアンケートにおける質問に対して回答し、回答をサーバへ送信する。サーバは送信されてきた回答を収集する。
【０００４】
そのアンケートシステムを利用すれば、従来から実施されている紙を用いたアンケートと比べて、アンケート用紙を配布する手間を省略することができたり、紙の無駄使いを防止することができたり、アンケートの回答の収集を容易に行なうことができる等の効果が得られる。そのため、ネットワークを介したアンケートシステムは、今後広く普及すると考えられる。
【０００５】
ところで、従来のアンケートシステムでは、例えば特許文献１や特許文献２により開示されているように、サーバは、ＰＣからアンケートの回答の収集結果を送信することを要求された場合、収集結果をそのＰＣに送付する。
【特許文献１】特開２００１−３３８１０１号公報
【特許文献２】特開２００３−２８８４６１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来のアンケートシステムでは、回答者は、ＰＣに送信されてきた収集結果を認識した後に質問に回答することができるので、回答する際、他人の意見に惑わされる。
【０００７】
そこで、本発明は、上記課題を考慮し、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける回答者に対して、他人の意見に惑わされないように回答させるためのアンケート回答管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決し上記目的を達成するために、本発明のアンケート回答管理装置は、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答の収集結果の出力要求を受け付ける要求受付手段と、前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者であるか否かを判定する判定手段と、前記出力要求を行なった者が前記質問に対して回答した者である場合、前記収集結果を出力させる出力制御手段とを備える。
【０００９】
このように、本発明のアンケート回答管理装置は、質問に対して回答した者にしか収集結果を出力させない。つまり、回答後にしか収集結果を出力させない。その結果、回答者は他人の意見に惑わされずに回答することができる。
【００１０】
また、本発明は、本発明のアンケート回答管理装置の特徴的な構成手段をステップとするアンケート回答管理方法として実現したり、それらのステップを含むプログラムとして実現することもできる。そのプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体や通信ネットワーク等の伝送媒体を介して流通させることもできる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明は、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける回答者に対して、他人の意見に惑わされないように回答させるためのアンケート回答管理装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下に、本発明を実施するための最良の形態について、図面を参照して説明する。
先ず、本発明の実施の形態のアンケートシステムの構成を、図１〜図１０を用いて説明する。
【００１３】
図１は本実施の形態のアンケートシステムのハードウェア構成図である。本実施の形態のアンケートシステムは、ネットワークを介してアンケートを実行するシステムであって、図１に示すように、アンケート回答管理装置５０を備えるアンケート管理サーバ１と、質問作成者端末装置２と、回答者端末装置３と、管理者端末装置４と、ネットワーク５とで構成されている。実際は、回答者端末装置３は複数存在するが、便宜上図１では一個のみ表示している。また、説明の簡略化のために明確に図示しないが、質問作成者端末装置２、回答者端末装置３、及び管理者端末装置４それぞれには、表示装置と、入力装置としてのキーボード及びマウスとが接続されている。
【００１４】
アンケート管理サーバ１は、ネットワーク５を介して行なわれるアンケートを管理する装置である。具体的には、アンケート管理サーバ１は、アンケートにおける質問の作成を支援するための機能を有しており、質問作成者（アンケート主催者）の指示に基づいて質問表３０１（図３参照）を作成し、質問表３０１を利用して質問を含むＷｅｂページ３０２（図４参照）を作成し、Ｗｅｂページ３０２をネットワーク５を介して公開する。また、アンケート管理サーバ１は、回答者から質問に対する回答を収集し、質問に対して実際に回答した回答者からの回答の収集結果の送信要求のみに応じて収集結果を送信する。アンケート管理サーバ１については、後に図２を用いて詳述する。
【００１５】
質問作成者端末装置２は、質問作成者がアンケートにおける質問を作成する場合に質問作成者によって使用される端末装置であって、ＰＣ等によって実現される。質問作成者は、アンケート管理サーバ１が有している質問の作成を支援するための機能を利用して質問を含むＷｅｂページ３０２を作成する。具体的には、質問作成者は、アンケートを作成したい旨を電子メール等の手段を用いてアンケートシステムの管理者に伝え、それに対する応答として、アンケート作成支援画面（アンケート作成支援装置２０）のＵＲＬを、電子メール等の手段により、管理者から取得する。その後、質問作成者は、取得したＵＲＬを用いてアンケート作成支援画面にアクセスし、それを利用してＷｅｂページ３０２を作成する。また、質問作成者は、アンケート管理サーバ１によって収集された回答の収集結果を開示させても良いか否かを決定したり、収集結果を把握すること等を行なう。
【００１６】
回答者端末装置３は、Ｗｅｂページ３０２のアンケートにおける質問に対して回答する回答者によって使用される端末装置であって、回答者から、回答者に固有の人識別番号と、質問に対する回答とを受け付け、人識別番号と回答とをネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する装置である。また、回答者端末装置３は、回答者から、回答者に固有の人識別番号と、回答の収集結果の送信要求とを受け付け、人識別番号と送信要求とをネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信し、アンケート管理サーバ１から収集結果を受信する装置でもある。回答者端末装置３はＰＣ等によって実現される。
【００１７】
管理者端末装置４は、アンケートの管理者によって使用される端末装置であって、ＰＣ等によって実現される。ここで、管理者は、質問作成者からアンケートを作成したい旨の通知を受けると、アンケート作成支援画面（アンケート作成支援装置２０）のＵＲＬを、電子メール等の手段を用いて質問作成者に連絡する。
【００１８】
ネットワーク５は、アンケート管理サーバ１と、質問作成者端末装置２と、回答者端末装置３と、管理者端末装置４とを、通信可能な状態に相互に接続する通信網であって、例えば、インターネットやイントラネットである。
【００１９】
図２は、アンケート管理サーバ１の機能的な構成を示すブロック図である。アンケート管理サーバ１は、上述したように、ネットワーク５を介して行なわれるアンケートを管理する装置であって、図２に示すように、通信制御装置１０と、アンケート作成支援装置２０と、質問記憶装置３０と、回答受付装置４０と、アンケート回答管理装置５０とで構成されている。
【００２０】
通信制御装置１０は、質問作成者端末装置２、回答者端末装置３、及び管理者端末装置４からの情報の内容を判断し、判断結果に基づいて、アンケート作成支援装置２０、回答受付装置４０、アンケート回答管理装置５０を動作させ、また、アンケート作成支援装置２０、回答受付装置４０、アンケート回答管理装置５０によって処理された情報を、適切な送信先へ送信する装置である。
【００２１】
アンケート作成支援装置２０は、ネットワーク５を介して行なわれるアンケートにおける質問の作成を支援するための機能を有しており、質問作成者端末装置２からの質問作成者の指示に基づいて質問表３０１を作成し、質問表３０１を利用して質問を含むＷｅｂページ３０２を作成する装置である。質問表３０１及びＷｅｂページ３０２については、後に図３及び図４を用いて詳述する。
【００２２】
質問記憶装置３０は、アンケート作成支援装置２０によって作成された質問表３０１と、質問を含むＷｅｂページ３０２とを記憶する装置である。回答者端末装置３からのＷｅｂページ３０２を取得することを希望する意思が通信制御装置１０によって受信された場合、Ｗｅｂページ３０２は、通信制御装置１０によってネットワーク５を介して回答者端末装置３へ送信される。上述したように、回答者端末装置３には表示装置が接続されているので、回答者端末装置３へ送信されたＷｅｂページ３０２は、回答者端末装置３に接続されている表示装置によって表示される。これにより、回答者はアンケートにおける質問に対して回答することができる。
【００２３】
回答受付装置４０は、通信制御装置１０によって受信された、回答者端末装置３からの人識別番号とアンケートにおける質問に対する回答とを受け付け、人識別番号と回答とを関連付けて回答ファイル５０１ｃとしてアンケート回答管理装置５０の回答記憶部５０１に記憶させる装置である。
【００２４】
アンケート回答管理装置５０は、回答受付装置４０によって受け付けられた回答を記憶し、その回答を行なった回答者に対してのみ回答の収集結果を送信する装置である。図２に示すように、アンケート回答管理装置５０は、回答記憶部５０１と、表示可否案内送信部５０２と、表示可否受付部５０３と、回答状況特定部５０４と、送信要求受付部５０５と、結果表示可否取得部５０６と、判定部５０７と、回答／問題取得部５０８と、回答収集部５０９と、送信制御部５１０とで構成されている。
【００２５】
回答記憶部５０１は、各アンケートの回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定させる案内を行なう表示可否特定案内情報５０１ａと、各アンケートの収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定する収集結果表示可否情報を含むアンケート管理ファイル５０１ｂとを記憶する構成部である。表示可否特定案内情報５０１ａ及びアンケート管理ファイル５０１ｂについては、後に図５及び図６を用いて詳述する。また、回答記憶部５０１は、回答受付装置４０によって受け付けられた人識別番号と回答とを関連付けて、回答ファイル５０１ｃとして記憶する構成部である。回答ファイル５０１ｃについては、後に図７を用いて詳述する。また、回答記憶部５０１は、各回答者の回答状況を特定する回答状況ファイル５０１ｄを記憶する構成部である。回答状況ファイル５０１ｄについては、後に図８を用いて詳述する。また、回答記憶部５０１は、回答の収集結果５０１ｆの送信要求の操作を案内する送信要求案内５０１ｅを記憶する装置でもある。送信要求案内５０１ｅについては、後に図９を用いて詳述する。更に、回答記憶部５０１は、収集結果５０１ｆを記憶する構成部でもある。収集結果５０１ｆについては、後に図１０を用いて詳述する。
【００２６】
表示可否案内送信部５０２は、質問作成者端末装置２からの質問作成者の表示可否特定案内情報５０１ａを送信することを希望する意思が通信制御装置１０によって受信された場合、回答記憶部５０１に記憶されている表示可否特定案内情報５０１ａを、質問作成者端末装置２へ送信させる構成部である。表示可否受付部５０３は、表示可否特定案内情報５０１ａに対応する、各アンケートの回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定する情報を受け付け、その情報を回答記憶部５０１に記憶されているアンケート管理ファイル５０１ｂに記録する構成部である。その際、表示可否受付部５０３は、各アンケートを特定する情報や、各アンケートの実施期間もアンケート管理ファイル５０１ｂに記録する（図６参照）。
【００２７】
回答状況特定部５０４は、回答記憶部５０１に記憶されている回答ファイル５０１ｃに基づいて、各回答者が複数の質問のうちのどの質問に対して回答しているのかを特定する構成部である。送信要求受付部５０５は、回答者端末装置３からの収集結果の送信要求と、送信要求を行なった者の人識別番号とを、通信制御装置１０を介して受け付ける構成部である。結果表示可否取得部５０６は、回答記憶部５０１に記憶されているアンケート管理ファイル５０１ｂの中の、アンケートの実施期間及び収集結果表示可否情報を取得する構成部である。
【００２８】
判定部５０７は、送信要求受付部５０５が収集結果の送信要求を受け付けた時が、結果表示可否取得部５０６によって取得された実施期間（図６の実施期間項目５０２３参照）に含まれるか否かを判定する構成部である。また、判定部５０７は、結果表示可否取得部５０６によって取得された収集結果表示可否情報（図６の結果表示可否項目５０２４参照）が収集結果５０１ｆを表示することを許可しているか否かを判定する構成部である。また、判定部５０７は、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号が回答記憶部５０１の回答状況ファイル５０１ｄ（図８参照）に存在するか否かを判定する構成部である。更に、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号が回答状況ファイル５０１ｄに存在すると判定した場合、判定部５０７は、その人識別番号を有する回答者が複数の質問のうちのどの質問の回答を行なっているのかを判定する構成部でもある。
【００２９】
回答／問題取得部５０８は、判定部５０７によって得られた判定結果に基づいて、質問記憶装置３０に記憶されている質問表３０１及びＷｅｂページ３０２と、回答記憶部５０１に記憶されている回答ファイル５０１ｃの中の回答とを取得する構成部である。回答収集部５０９は、回答／問題取得部５０８によって取得された回答を質問毎に収集し、収集結果５０１ｆを回答記憶部５０１に記憶させる構成部である。
【００３０】
送信制御部５１０は、送信要求受付部５０５が収集結果の送信要求を受け付けた時が結果表示可否取得部５０６によって取得された実施期間（図６の実施期間項目５０２３参照）に含まれており、結果表示可否取得部５０６によって取得された収集結果表示可否情報が収集結果５０１ｆを表示することを許可することを示しており、更に、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号が回答記憶部５０１に記憶されている回答状況ファイル５０１ｄ（図８参照）に存在する場合、回答記憶部５０１に記憶されている収集結果５０１ｆ（図１０参照）を、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号を有する回答者が使用する回答者端末装置３へ送信させる構成部である。ただし、その回答者が複数の質問のうちの一部の質問にしか回答していない場合、送信制御部５１０は、その回答者が回答した質問に関する収集結果５０１ｆのみを、その回答者が使用する回答者端末装置３へ送信させる。
【００３１】
なお、収集結果５０１ｆは、質問作成者端末装置２からの収集結果５０１ｆを取得することを希望する質問作成者の意思が通信制御装置１０によって受信された場合にも、通信制御装置１０によってネットワーク５を介して質問作成者端末装置２へ送信され、質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によって表示される。これにより、管理者は収集結果５０１ｆを知ることができる。
【００３２】
図３は、質問記憶装置３０に記憶されている質問表３０１の一例を示す図である。図３に示すように、質問表３０１は、各質問の内容及び回答方法を含む質問情報で構成される表であって、ＩＤ項目３０１ａと、質問番号項目３０１ｂと、質問内容項目３０１ｃと、回答方法項目３０１ｄとが設けられている。ＩＤ項目３０１ａは各アンケートを識別する識別子（ＩＤ）を特定する項目であり、質問番号項目３０１ｂは各質問の番号を特定する項目であり、質問内容項目３０１ｃは各質問の内容を特定する項目であり、回答方法項目３０１ｄは各質問の回答方法を特定する項目である。
【００３３】
図３は、アンケートを識別するＩＤとして「ＥＮＱ１」が付けられているアンケートの質問番号「１」，「２」の質問情報を表示している。質問番号「１」の質問内容項目３０１ｃには、「お住まいの地方を下記の中から選んでください。」という質問の内容が記入されている。また、その質問に関する回答方法項目３０１ｄには、「ラジオボタン」が記入されており、回答方法が複数の選択肢の中から何れか一つを選択させる方法であることが特定されている。質問の内容及び回答方法は、質問作成者の操作によって記入される。
【００３４】
図４は、質問記憶装置３０に記憶されている、質問を含むＷｅｂページ３０２の一例を示す図である。Ｗｅｂページ３０２は、質問作成者の指示に従って、質問表３０１（図３参照）が利用されてアンケート作成支援装置２０によって作成されるＷｅｂページであって、図４は、表示された状態のＷｅｂページ３０２を示している。図４に示すように、Ｗｅｂページ３０２には、人識別番号を記入するための識別番号記入欄３０２ａと、人識別番号と回答とをアンケート管理サーバ１へ送信させるための送信ボタン３０２ｂとが設けられている。回答者は、アンケートのＷｅｂページ３０２を、自らが使用している回答者端末装置３に接続されている表示装置により表示させ、識別番号記入欄３０２ａに自らの識別番号（人識別番号）を記入し、質問に回答し、送信ボタン３０２ｂを押す。これにより、回答者端末装置３は、記入された識別番号（人識別番号）と回答とをネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。
【００３５】
図５は、回答記憶部５０１に記憶されている、各アンケートの回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定させる案内を行なう表示可否特定案内情報５０１ａの一例を示す図である。図５に示すように、表示可否特定案内情報５０１ａには、ＩＤ記入欄５０１１と、タイトル記入欄５０１２と、実施期間記入欄５０１３と、結果表示可否特定欄５０１４と、送信ボタン５０１５とが設けられている。ＩＤ記入欄５０１１は、収集結果５０１ｆを表示又は非表示するアンケートを識別する識別子（ＩＤ）を記入するための欄であり、タイトル記入欄５０１２はそのアンケートの名称を記入するための欄である。実施期間記入欄５０１３は、そのアンケートの実施期間を記入するための欄であり、結果表示可否特定欄５０１４は、そのアンケートの収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定させるための欄である。送信ボタン５０１５は、ＩＤ記入欄５０１１、タイトル記入欄５０１２、実施期間記入欄５０１３、及び、結果表示可否特定欄５０１４の各欄において特定された内容を、アンケート管理サーバ１へ送信させるためのボタンである。質問作成者は、表示可否特定案内情報５０１ａを、自らが使用している質問作成者端末装置２に接続されている表示装置により表示させ、ＩＤ記入欄５０１１、タイトル記入欄５０１２、実施期間記入欄５０１３、及び、結果表示可否特定欄５０１４の各欄において自らが決定した内容を記入又は選択し、送信ボタン５０１５を押す。これにより、質問作成者端末装置２は、管理者によって決定された内容をネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。
【００３６】
図６は、回答記憶部５０１に記憶されているアンケート管理ファイル５０１ｂの一例を示す図である。図６に示すように、アンケート管理ファイル５０１ｂは、各アンケートの管理情報で構成されるファイルであって、ＩＤ項目５０２１と、タイトル項目５０２２と、実施期間項目５０２３と、結果表示可否項目５０２４とが設けられている。ＩＤ項目５０２１は各アンケートを識別する識別子（ＩＤ）を特定する項目であり、タイトル項目５０２２は各アンケートの名称を特定する項目である。実施期間項目５０２３は各アンケートの実施期間を特定する項目であり、結果表示可否項目５０２４は各アンケートの回答の収集結果を表示することを許可するか否かを特定する収集結果表示可否情報が記入される項目である。収集結果表示可否情報は、図６に示すように、収集結果を表示することを許可しない場合には「０」が対応付けられており、許可する場合には「１」が対応付けられている。そのため、結果表示可否項目５０２４には、収集結果を表示することを許可しない場合には「０」が記入され、許可する場合には「１」が記入される。
【００３７】
図６は、アンケートを識別するＩＤとして「ＥＮＱ１」及び「ＥＮＱ２」が付けられているアンケートの管理情報を表示している。ＩＤ「ＥＮＱ１」のアンケートの結果表示可否項目５０２４には「１」が記入されているので、ＩＤ「ＥＮＱ１」のアンケートの収集結果は表示することが許可されている。他方、ＩＤ「ＥＮＱ２」のアンケートの結果表示可否項目５０２４には「０」が記入されているので、ＩＤ「ＥＮＱ２」のアンケートの収集結果は表示することが許可されていない。収集結果を表示することを許可するか否かは質問作成者によって決定され、質問作成者の操作によって記入される。
【００３８】
図７は、回答記憶部５０１に記憶されている回答ファイル５０１ｃの一例を示す図である。回答ファイル５０１ｃは、アンケートのＩＤ毎にグループ化され、各グループの中に、回答受付装置４０によって受け付けられた人識別番号が記入され、各グループの中で、質問毎に、質問番号と回答とが組にされたファイルである。図７に示す回答ファイル５０１ｃは、一例として、人識別番号「１００１」を有する人と、人識別番号「１００２」を有する人の二人が、ＩＤとして「ＥＮＱ１」が付けられているアンケートにおける質問に対して回答している状況を示している。具体的には、図７に示す回答ファイル５０１ｃは、人識別番号「１００１」を有する人が、ＩＤ「ＥＮＱ１」の質問番号「１」，「２」・・・の全部の質問に対して回答しており、人識別番号「１００２」を有する人が、ＩＤ「ＥＮＱ１」の質問番号「１」の質問のみに対して回答している状況を示している。
【００３９】
図８は、回答記憶部５０１に記憶されている回答状況ファイル５０１ｄの一例を示す図である。回答状況ファイル５０１ｄは、アンケートのＩＤ毎にグループ化され、各グループの中に、回答受付装置４０によって受け付けられた人識別番号が記入され、更に、回答状況と回答済の質問番号とが記入されたファイルである。図８に示す回答状況ファイル５０１ｄは、一例として、人識別番号「１００１」を有する人と、人識別番号「１００２」を有する人の二人が、ＩＤとして「ＥＮＱ１」が付けられているアンケートにおける質問に対して回答している状況を示している。具体的には、図８に示す回答状況ファイル５０１ｄは、人識別番号「１００１」を有する人が、ＩＤ「ＥＮＱ１」の全部の質問に対して回答しており、人識別番号「１００２」を有する人が、ＩＤ「ＥＮＱ１」の質問番号「１」の質問のみに対して回答している状況を示している。
【００４０】
図９は、回答記憶部５０１に記憶されている、アンケートの回答の収集結果を知りたいと考える者に対して収集結果の送信要求の操作を案内する送信要求案内５０１ｅの一例を示す図である。送信要求案内５０１ｅには、収集結果の送信要求を行なう者の識別番号（人識別番号）を記入するための人識別番号記入欄５０５１と、送信を要求する収集結果のアンケートを特定する識別子（アンケートＩＤ）を記入するためのアンケートＩＤ記入欄５０５２と、送信要求を行なわせるための送信要求ボタン５０５３とが設けられている。収集結果を知りたいと考える者は、送信要求案内５０１ｅを、自らが使用している回答者端末装置３に接続されている表示装置により表示させ、人識別番号記入欄５０５１に自らの識別番号（人識別番号）を記入し、アンケートＩＤ記入欄５０５２に、送信を要求する収集結果のアンケートを特定する識別子（アンケートＩＤ）を記入し、送信要求ボタン５０５３を押す。これにより、回答者端末装置３は、人識別番号とアンケートＩＤと収集結果の送信要求とを、ネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。
【００４１】
図１０は、回答記憶部５０１に記憶される収集結果５０１ｆの一例を示す図である。図１０は、「味覚調査」に関するアンケートにおける質問番号「１」、「２」の回答の収集結果を表示している。
【００４２】
次に、本実施の形態のアンケートシステムの動作を説明する。
先ず、質問作成者は、アンケートを作成したい旨を電子メール等の手段を用いてアンケートシステムの管理者に伝え、それに対する応答として、アンケート作成支援画面（アンケート作成支援装置２０）のＵＲＬを、電子メール等の手段により、管理者から取得する。そして、質問作成者は、質問作成者端末装置２を用い、取得したＵＲＬを用いてアンケート管理サーバ１のアンケート作成支援装置２０が有している、ネットワーク５を介して行なわれるアンケートにおける質問の作成を支援するためのアンケート作成支援画面にアクセスする。その後、質問作成者は、アンケート作成支援画面を利用して、アンケートにおける質問を作成する。実際は、アンケート作成支援装置２０が、質問作成者の指示に基づいて、質問表３０１（図３参照）と、質問を含むＷｅｂページ３０２（図４参照）とを作成する。質問表３０１及びＷｅｂページ３０２は質問記憶装置３０に記憶される。Ｗｅｂページ３０２は、質問記憶装置３０に記憶されたことにより、ネットワーク５を介して公開される。これにより、回答者は、アンケートにおける質問に対して回答することができる。
【００４３】
本実施の形態では、人識別番号「１００１」を有する人と、人識別番号「１００２」を有する人の二人が、ＩＤとして「ＥＮＱ１」が付けられている「味覚調査」に関するアンケートにおける質問（図４参照）に対して回答した場合を想定する。更に、人識別番号「１００１」を有する人はそのアンケートにおける全部の質問に対して回答し、人識別番号「１００２」を有する人は質問番号「１」の質問に対してのみ回答した場合を想定する。この場合、回答記憶部５０１は図７に示す回答ファイル５０１ｃを記憶する。また、回答状況特定部５０４は、回答ファイル５０１ｃに基づいて、図８に示すように、人識別番号「１００１」を有する人がＩＤとして「ＥＮＱ１」が付けられている「味覚調査」に関するアンケートにおける全部の質問に対して回答し、人識別番号「１００２」を有する人が質問番号「１」の質問に対してのみ回答したことを特定する。回答記憶部５０１は、回答状況特定部５０４によって得られた特定結果を回答状況ファイル５０１ｄとして記憶する。
【００４４】
また、質問作成者は、各アンケートの回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定する収集結果表示可否情報をアンケート回答管理装置５０の回答記憶部５０１に記憶させるために、質問作成者端末装置２に対して、回答記憶部５０１に記憶されている表示可否特定案内情報５０１ａ（図５参照）を質問作成者端末装置２へ送信することを要求する操作を行なう。質問作成者端末装置２は、その操作に従って、表示可否特定案内情報５０１ａを質問作成者端末装置２へ送信させるための指示を、ネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。アンケート管理サーバ１では、通信制御装置１０がその指示を受信し、アンケート回答管理装置５０の表示可否案内送信部５０２が、回答記憶部５０１に記憶されている表示可否特定案内情報５０１ａを、通信制御装置１０及びネットワーク５を介して質問作成者端末装置２へ送信する。これにより、表示可否特定案内情報５０１ａは、質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によって表示される。
【００４５】
質問作成者は、表示された表示可否特定案内情報５０１ａのＩＤ記入欄５０１１、タイトル記入欄５０１２、実施期間記入欄５０１３、及び、結果表示可否特定欄５０１４において、自らが決定した内容を記入又は選択する。そして、送信ボタン５０１５を押す。これにより、質問作成者端末装置２は、質問作成者によって記入又は選択された内容を、ネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。例えば、回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定しようとしているアンケートが「味覚調査」に関するアンケートである場合、質問作成者は、表示可否特定案内情報５０１ａのＩＤ記入欄５０１１に「ＥＮＱ１」を記入し、タイトル記入欄５０１２に「味覚調査」を記入する。また、アンケートの実施期間を「２００４年１月１日〜２００４年４月３０日」に決定し、回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可する場合、質問作成者は、実施期間記入欄５０１３に「２００４／０１／０１〜２００４／０４／３０」を記入し、結果表示可否特定欄５０１４において「表示」を選択する。そして、送信ボタン５０１５を押す。
【００４６】
アンケート管理サーバ１では、通信制御装置１０が表示可否特定案内情報５０１ａに対応する、アンケートの収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定する内容を含む情報を受信し、アンケート回答管理装置５０の表示可否受付部５０３は、上記情報を受け付け、その情報を回答記憶部５０１に記憶されているアンケート管理ファイル５０１ｂに記録する。このようにして、図６に示すアンケート管理ファイル５０１ｂは作成される。
【００４７】
ところで、アンケートの回答の収集結果を知りたいと考える者は、収集結果の送信要求の操作を案内する送信要求案内５０１ｅ（図９参照）を表示装置により表示させるための操作を回答者端末装置３に対して行なう。回答者端末装置３は、その操作に従って、送信要求案内５０１ｅを送信することを要求するための指示を、ネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。アンケート管理サーバ１では、通信制御装置１０が、その指示を受信し、回答記憶部５０１に記憶されている送信要求案内５０１ｅを、ネットワーク５を介して回答者端末装置３へ送信する。回答者端末装置３は、送信要求案内５０１ｅを受信し、回答者端末装置３に接続されている表示装置により送信要求案内５０１ｅを表示させる。これにより、収集結果を知りたいと考える者が収集結果の送信要求を行なうことができる状態となる。
【００４８】
そして、アンケートの回答の収集結果を知りたいと考える者は、回答者端末装置３に接続されている表示装置によって表示されている送信要求案内５０１ｅ（図９参照）の人識別番号記入欄５０５１に自らの識別番号（人識別番号）を記入し、アンケートＩＤ記入欄５０５２に、送信を要求する収集結果のアンケートを特定する識別子（アンケートＩＤ）を記入し、送信要求ボタン５０５３を押す。これにより、回答者端末装置３は、人識別番号とアンケートＩＤと収集結果の送信要求とを、ネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。
【００４９】
アンケート管理サーバ１では、通信制御装置１０が回答者端末装置３からの人識別番号とアンケートＩＤと回答の収集結果の送信要求とを受信し、アンケート回答管理装置５０を動作させる。以下に、回答の収集結果の送信要求が行なわれた後のアンケート回答管理装置５０の動作を、図１１を用いて説明する。図１１は、アンケート回答管理装置５０の動作の各手順を示すフローチャートである。
【００５０】
さて、アンケート回答管理装置５０では、送信要求受付部５０５が、回答者端末装置３からの人識別番号とアンケートＩＤと回答の収集結果の送信要求とを受け付ける（Ｓ１）。結果表示可否取得部５０６は、送信要求受付部５０５によって受け付けられたアンケートＩＤにより特定されるアンケートについて、回答記憶部５０１に記憶されているアンケート管理ファイル５０１ｂの中のアンケートの実施期間を特定する情報と、収集結果表示可否情報とを取得する（Ｓ２）。
【００５１】
判定部５０７は、送信要求受付部５０５が送信要求を受け付けた時が送信要求受付部５０５によって受け付けられたアンケートＩＤにより特定されるアンケートの実施期間（図６の実施期間項目５０２３）に含まれているか否かを判定する（Ｓ３）。含まれていない場合（Ｓ３でＮｏ）、送信制御部５１０は、送信要求が受け付けられた時がアンケートの実施期間に含まれておらず、収集結果５０１ｆを表示することが許可されていない旨の情報を、通信制御装置１０によりネットワーク５を介して、収集結果の送信要求を送信してきた回答者端末装置３へ送信させる（Ｓ４）。これにより、アンケート回答管理装置５０の動作は終了する。回答者端末装置３は、その旨の情報を受信し、その情報を自らに接続されている表示装置によって表示させる。これにより、アンケートの回答の収集結果を知りたいと考える者は、送信要求を行なった時がアンケートの実施期間に含まれておらず、収集結果５０１ｆを表示することが許可されていないことを知る。
【００５２】
他方、送信要求受付部５０５が送信要求を受け付けた時が上記アンケートＩＤにより特定されるアンケートの実施期間に含まれている場合（Ｓ３でＹｅｓ）、判定部５０７は、上記アンケートＩＤにより特定されるアンケートについて、収集結果表示可否情報（図６の結果表示可否項目５０２４参照）が回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可しているか否かを判定する（Ｓ５）。
【００５３】
アンケートが図６に示すＩＤとして「ＥＮＱ２」が付けられている「健康調査」に関するアンケートである場合、結果表示可否項目５０２４に記入されているように、収集結果表示可否情報が収集結果５０１ｆを表示することを許可していない（Ｓ５でＮｏ）。この場合（Ｓ５でＮｏ）、送信制御部５１０は、送信要求が受け付けられた時がアンケートの実施期間に含まれているが、収集結果５０１ｆを表示することを許可していない旨の情報を、通信制御装置１０によりネットワーク５を介して、収集結果の送信要求を送信してきた回答者端末装置３へ送信させる（Ｓ６）。これにより、アンケート回答管理装置５０の動作は終了する。回答者端末装置３は、その旨の情報を受信し、その情報を自らに接続されている表示装置によって表示させる。これにより、アンケートの回答の収集結果を知りたいと考える者は、送信要求を行なった時がアンケートの実施期間に含まれているが、収集結果５０１ｆを表示することが許可されていないことを知る。
【００５４】
他方、アンケートが図６に示すＩＤとして「ＥＮＱ１」が付けられている「味覚調査」に関するアンケートである場合、結果表示可否項目５０２４に記入されているように、収集結果表示可否情報が収集結果５０１ｆを表示することを許可している（Ｓ５でＹｅｓ）。この場合（Ｓ５でＹｅｓ）、判定部５０７は、回答記憶部５０１に記憶されている回答状況ファイル５０１ｄ（図８参照）と、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号とを取得する（Ｓ７）。そして、判定部５０７は、その人識別番号が回答状況ファイル５０１ｄに存在するか否かを判定するとともに、存在すると判定した場合、その人識別番号を有する回答者が全部の質問に対して回答しているか否かを判定する（Ｓ８）。つまり、判定部５０７は、その人識別番号を有する回答者の回答状況を判定する（Ｓ８）。
【００５５】
人識別番号が例えば「１００５」であって、その人識別番号が回答状況ファイル５０１ｄに存在しない場合（Ｓ８で未回答）、つまりその人識別番号を有する者が未だアンケートにおけるいずれの質問にも回答していない場合を想定する。その場合、回答／問題取得部５０８は、質問記憶装置３０に記憶されている質問を含むＷｅｂページ３０２（図４参照）を取得し、送信制御部５１０は、回答／問題取得部５０８によって取得されたＷｅｂページ３０２を、通信制御装置１０によりネットワーク５を介して、回答の収集結果の送信要求を送信してきた回答者端末装置３へ送信させる（Ｓ９）。これにより、アンケート回答管理装置５０の動作は終了する。回答者端末装置３は、Ｗｅｂページ３０２を受信し、Ｗｅｂページ３０２を自らに接続されている表示装置によって表示させる。その結果、アンケートにおける質問に対して全く回答しない者であって、アンケートの回答の収集結果を知りたいと考える者は、先ずアンケートにおける質問に対して回答すべきことと、回答した場合にのみ収集結果を得ることができることを知る。
【００５６】
次に、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号が例えば「１００１」であって、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号を有する回答者が全部の質問に対して回答している場合（Ｓ８で回答完了）を想定する。その場合（Ｓ８で回答完了）、回答／問題取得部５０８は、質問記憶装置３０に記憶されている質問表３０１と、回答記憶部５０１に記憶されている回答ファイル５０１ｃの中の、全部の人識別番号の全部の回答とを取得する（Ｓ１０）。回答収集部５０９は、回答／問題取得部５０８によって取得された全部の回答を質問毎に収集し、回答の収集結果５０１ｆ（図１０参照）を回答記憶部５０１に記憶させる。送信制御部５１０は、回答記憶部５０１に記憶された収集結果５０１ｆを、通信制御装置１０によりネットワーク５を介して、回答の収集結果の送信要求を送信してきた回答者端末装置３へ送信させる（Ｓ１１）。これにより、アンケート回答管理装置５０の動作は終了する。回答者端末装置３は、全部の回答の収集結果５０１ｆを受信し、全部の回答の収集結果５０１ｆを自らに接続されている表示装置によって表示させる。その結果、アンケートにおける全部の質問に対して回答した者であって、アンケートの回答の収集結果を知りたいと考える者は、全部の質問に対する全部の回答の収集結果５０１ｆを知ることができる。
【００５７】
次に、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号を有する回答者が、複数の質問の中の一部の質問に対してのみ回答している場合を想定する（Ｓ８で回答途中）。具体的には、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号が「１００２」であって、質問番号「１」の質問に対してのみ回答している場合（Ｓ８で回答途中）を想定する。その場合（Ｓ８で回答途中）、回答／問題取得部５０８は、質問記憶装置３０に記憶されている質問表３０１と、回答記憶部５０１に記憶されている回答ファイル５０１ｃの中の、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号を有する回答者が回答した質問に対する全部の人識別番号の回答とを取得する（Ｓ１２）。つまり、回答／問題取得部５０８は、質問表３０１と、質問番号「１」の質問に対する全部の人識別番号の回答とを取得する（Ｓ１２）。回答収集部５０９は、回答／問題取得部５０８によって取得された質問番号「１」の全部の回答を収集し、質問番号「１」についての回答の収集結果５０１ｆを回答記憶部５０１に記憶させる。
【００５８】
送信制御部５１０は、回答記憶部５０１に記憶された質問番号「１」についての回答の収集結果５０１ｆを、通信制御装置１０によりネットワーク５を介して、回答の収集結果の送信要求を送信してきた回答者端末装置３へ送信させる（Ｓ１２）。これにより、アンケート回答管理装置５０の動作は終了する。回答者端末装置３は、質問番号「１」についての回答の収集結果５０１ｆを受信し、受信したデータを自らに接続されている表示装置によって表示させる。その結果、アンケートにおける質問番号「１」の質問に対して回答した者であって、アンケートの回答の収集結果を知りたいと考える者は、質問番号「１」のみについての回答の収集結果５０１ｆを知ることができる。しかしながら、他の質問に対する回答の収集結果を知ることはできない。
【００５９】
上述したように、本実施の形態のアンケート管理サーバ１におけるアンケート回答管理装置５０は、アンケートの実施期間に回答の収集結果の送信要求を行なった者であって、かつ回答を行なった者にのみ収集結果を送信する。これにより、アンケートの回答者は、質問に対して回答するまでは収集結果を知ることができないので、他人の意見に惑わされずに回答することができる。
【００６０】
なお、上述した実施の形態では、アンケート回答管理装置５０は、アンケートの実施期間に回答の収集結果の送信要求を行なった者であって、かつ回答を行なった者にしか収集結果を送信しない。しかしながら、アンケート回答管理装置５０は、アンケートの実施期間を外れていても、送信要求を行なった者であって、かつ回答を行なった者であれば、収集結果を送信してもよい。
【００６１】
また、質問を含むＷｅｂページ３０２が回答者に送信される際に、アンケート回答管理装置５０は、送信要求を行なった者に対して、回答の収集結果を送信してもよい。しかしながらこの場合、アンケート回答管理装置５０は、送信要求を行なった者が質問に対して回答しているときのみ、収集結果を表示することができるように制限する。又は、送信要求を行なった者が質問に対して回答しているときのみ、収集結果を印刷することができるように制限する。要するに、アンケート回答管理装置５０は、送信要求を行なった者が質問に対して回答している場合にのみ、収集結果を表示や印刷等の出力をさせさえすればよい。
【００６２】
また、回答者端末装置３に回答者に固有の人識別番号が登録されていれば、回答者は、アンケートの質問に対して回答する際、人識別番号を記入しなくてもよい。この場合、回答者端末装置３は、回答者によって記入された回答を送信することを指示された場合、回答とともに、登録されている人識別番号をもアンケート管理サーバ１へ送信する。同様に、アンケートの回答の収集結果を知りたい場合も、回答者は、人識別番号を記入しなくてもよく、回答者端末装置３は、送信要求ボタン５０５３が押された場合、送信要求とともに、登録されている人識別番号をもアンケート管理サーバ１へ送信する。
【００６３】
また、アンケートの回答の収集結果５０１ｆを表示することは、質問作成者の意思によらず許可されてもよい。
【００６４】
また、アンケート回答管理装置５０は、回答を行なった者であれば、アンケートの実施期間に回答の収集結果の送信要求に応じて、何度でも収集結果を送信してもよい。
【００６５】
また、上述した実施の形態では、質問作成者は、アンケート作成支援画面を利用してアンケートにおける質問を作成し、その質問の作成とは別に、表示可否特定案内情報５０１ａを利用して、アンケートの回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定する。しかしながら、アンケート作成支援画面に表示可否特定案内情報５０１ａが含まれていてもよい。その場合、質問作成者は、表示可否特定案内情報５０１ａが含まれているアンケート作成支援画面を利用して、質問作成時に収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定する設定を行なってもよい。つまり、アンケートにおける質問の作成と、回答の収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定する設定とは、同じ画面を用いることにより行なわれてもよい。要するに、質問の作成と、収集結果５０１ｆを表示することを許可するか否かを特定する設定とが、質問作成者によって行なわれさえすればよい。
【００６６】
また、上述した実施の形態では、回答収集部５０９が行なう動作について詳細に説明しなかった。以下に、回答収集部５０９が行なう動作の一例について図１２を用いて説明する。図１２は、回答収集部５０９が行なう動作の各手順を示すフローチャートである。
【００６７】
ここでは、例えば人識別番号が「１００１」であって、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号を有する回答者が全部の質問に対して回答している場合（Ｓ８で回答完了）や、例えば人識別番号が「１００２」であって、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号を有する回答者が質問番号「１」の質問に対してのみ回答している場合（Ｓ８で回答途中）を想定する。その場合、回答／問題取得部５０８は、質問記憶装置３０に記憶されている質問表３０１と、回答記憶部５０１に記憶されている回答ファイル５０１ｃの中の、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号を有する回答者が行なった全部の質問に対する回答とを取得する。また、回答／問題取得部５０８は、回答記憶部５０１に既に記憶されている収集結果５０１ｆを取得する。そして、回答収集部５０９は、質問表３０１に基づいて、質問毎に、質問の回答方法が選択肢から何れかを選択させる方法であるか否かを判定する（Ｓ２１）。
【００６８】
回答方法が選択肢から何れかを選択させる方法である場合（Ｓ２１でＹｅｓ）、回答収集部５０９は、回答記憶部５０１に既に記憶されている収集結果５０１ｆをも利用して、選択肢毎に回答件数を改めて集計し（Ｓ２２）、得られた集計結果に基づいたグラフや表を作成し（Ｓ２３）、新たな収集結果５０１ｆとして回答記憶部５０１に記憶させる。
【００６９】
他方、回答方法が選択肢から何れかを選択させる方法でない場合（Ｓ２１でＮｏ）、回答収集部５０９は、回答が数値であるか否かを判定する（Ｓ２４）。回答が数値である場合（Ｓ２４でＹｅｓ）、回答収集部５０９は、１件を既に得られた収集結果５０１ｆの回答の件数に加算し、又はその数値をそれまでに得られた数値に加算する（Ｓ２５）。他方、回答が数値でない場合（Ｓ２４でＮｏ）、回答収集部５０９は、１件を既に得られた収集結果５０１ｆの回答の件数に加算する（Ｓ２６）。そして、回答収集部５０９は、得られた結果を新たな収集結果５０１ｆとして回答記憶部５０１に記憶させる。回答収集部５０９は、上述した動作を、送信要求受付部５０５によって受け付けられた人識別番号を有する回答者が行なった全部の回答に対する質問に関して、質問毎に行なう。
【産業上の利用可能性】
【００７０】
本発明にかかるアンケート回答管理装置は、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を管理する装置等として有用である。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】実施の形態のアンケートシステムのハードウェア構成図である。
【図２】実施の形態のアンケート管理サーバ１の機能的な構成を示すブロック図である。
【図３】質問表の一例を示す図である。
【図４】質問を含むＷｅｂページの一例を示す図である。
【図５】アンケートの収集結果を表示することを許可するか否かを特定させる案内を行なう表示可否特定案内情報の一例を示す図である。
【図６】アンケート管理ファイルの一例を示す図である。
【図７】回答ファイルの一例を示す図である。
【図８】回答状況ファイルの一例を示す図である。
【図９】送信要求案内の一例を示す図である。
【図１０】収集結果の一例を示す図である。
【図１１】実施の形態のアンケート管理サーバ１におけるアンケート回答管理装置５０の動作の各手順を示すフローチャートである。
【図１２】アンケート回答管理装置５０の回答収集部５０９の動作の各手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７２】
１  アンケート管理サーバ
２  質問作成者端末装置
３  回答者端末装置
４  管理者端末装置
５  ネットワーク
１０  通信制御装置
２０  アンケート作成支援装置
３０  質問記憶装置
４０  回答受付装置
５０  アンケート回答管理装置
５０１  回答記憶部
５０２  表示可否案内送信部
５０３  表示可否受付部
５０４  回答状況特定部
５０５  送信要求受付部
５０６  結果表示可否取得部
５０７  判定部
５０８  回答／問題取得部
５０９  回答収集部
５１０  送信制御部
【図１】
2006107269.tif 000003
【図２】
2006107269.tif 000004
【図３】
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【図４】
2006107269.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2006107269.tif 000010
【図９】
2006107269.tif 000011
【図１０】
2006107269.tif 000012
【図１１】
2006107269.tif 000013
【図１２】
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