(57)【要約】【課題】  試験方法等に関する技術コンサルティングから必要な設備の貸与や専門家の派遣を安価に行うことができ、また、顧客の実施する試験等の期間の変更を予測して、設備の貸与期間への影響を少なくすること。【解決手段】  設備提供業者の設備識別情報および設備料金と当該設備の種別コードとを関連付けて記憶する設備提供業者ＤＢと、問合せ項目ごとに当該問合せに関連する設備の種別コードを記憶する技術ＤＢと、問合せ項目別に問合せ内容および期間情報を入力する手段と、入力された問合せ項目に対して技術ＤＢを参照して、当該問合せ項目に関連する設備の種別コードを抽出する手段と、抽出された設備種別コードと期間情報とをもとに設備提供業者ＤＢを参照して、当該種別コードを有する設備提供業者の設備識別情報および設備料金を抽出し、見積り情報として出力する手段と、出力された見積り情報に対して入力された注文情報を受け付け、注文された設備を扱う設備提供業者へ設備識別情報を含む注文情報を送信する手段とを備える。【選択図】      図１
2006126895.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
技術相談を受付け、当該技術に必要な設備の販売や貸与に結びつけるための引き合い処理システムであって、
設備提供業者の設備識別情報および設備料金と当該設備の種別コードとを関連付けて記憶する設備提供業者データベースと、
一または二以上の問合せ項目ごとに当該問合せに関連する設備の種別コードを記憶する技術データベースと、
問合せ項目別に問合せ内容および期間情報を入力する要求事項入力手段と、
前記入力された問合せ項目に対して前記技術データベースを参照して、当該問合せ項目に関連する設備の種別コードを抽出する技術検索手段と、
抽出された設備種別コードと前記期間情報とをもとに設備提供業者データベースを参照して、当該種別コードを有する一または二以上の設備提供業者の設備識別情報および設備料金を抽出し、見積り情報として出力する見積検索手段と、
出力された見積り情報に対して入力された注文情報を受け付け、注文された設備を扱う設備提供業者へ設備識別情報を含む注文情報を送信する設備予約手段と、
を備えたことを特徴とする引き合い処理システム。
【請求項２】
設備提供業者データベースは、設備料金として当該設備または対象製品の運搬費を含み、前記見積検索手段は、設備料金の安価な順に見積り情報を出力することを特徴とする請求項１記載の引き合い処理システム。
【請求項３】
前記期間情報と前記設備識別情報とを指定して、設備の空状況を設備提供業者装置へ問合せる設備検索手段を備えたことを特徴とする請求項１または２に記載の引き合い処理システム。
【請求項４】
前記技術データベースは、設備貸与実績に基づいて平均超過期間情報を保存し、前記設備検索手段は、前記要求事項入力手段によって入力された期間情報を前記平均超過期間情報によって修正した値を新たな期間情報として、前記設備提供業者装置へ問合せることを特徴とする請求項３記載の引き合い処理システム。
【請求項５】
前記顧客データベースは、技術分野ごとに顧客の経験値情報を保存し、前記設備検索手段は、前記要求事項入力手段によって入力された期間情報を前記経験値情報で修正した値を新たな期間情報として、前記設備提供業者装置へ問合せることを特徴とする請求項３記載の引き合い処理システム。
【請求項６】
問合せ項目と専門分野を関連付けたテーブルと、
当該専門分野と専門家および当該専門家の派遣費用とを関連付けて保存する専門家データベースとを備え、
前記要求事項入力手段は、問合せ項目と共に専門家の派遣要否を入力し、
前記見積検索手段は、前記問合せ項目に基づいて前記テーブルを参照して当該問合せ項目の属する専門分野情報を抽出すると共に前記専門家データベースを参照して、当該専門分野に属する専門家と派遣費用とを抽出して、見積り情報として出力することを特徴とする請求項１ないし５のいずれか一に記載の引き合い処理システム。
【請求項７】
設備提供業者の設備識別情報および設備料金と当該設備の種別コードとを関連付けて記憶する設備提供業者データベースと、一または二以上の問合せ項目ごとに当該問合せに関連する設備の種別コードを記憶する技術データベースと、を有するサーバを用いて、顧客端末を介して送られてくる技術相談を受付け、当該技術に必要な設備の販売や貸与に結びつけるための引き合い処理方法であって、
前記サーバにおいて、前記顧客端末から問合せ項目別に送られてくる問合せ内容および期間情報を入力するステップと、
前記入力された問合せ項目に対して前記技術データベースを参照して、当該問合せ項目に関連する設備の種別コードを抽出するステップと、
抽出された設備種別コードをもとに設備提供業者データベースを参照して、当該種別コードを有する一または二以上の設備提供業者の設備識別情報および設備料金を抽出し、見積り情報として前記顧客端末へ送信するステップと、
前記顧客端末から送られてくる注文情報を受け付け、注文された設備を扱う設備提供業者装置へ設備識別情報を含む注文情報を送信するステップと、
を含むことを特徴とする引き合い処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、技術やノウハウ、特に試験方法に関する問合せを受注・契約に結びつけるための引き合い処理システムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、商品紹介ホームページから寄せられた引き合い処理請求を支援して、受注に結びつけるシステムや方法が提案されている（例えば、特許文献１，２を参照）。これらは、たとえば、オーダーカーテンやオーダーカーペットなどについて、商品紹介のホームページから見積もりに必要な情報を入力させ、その入力された情報をもとに見積もりを作成して閲覧者に提示するというものである。
【０００３】
また、特許文献３には、技術情報の流通促進を図るため、インターネット上で質問者と回答者との間で技術情報の取引を行いその回答に対して対価を支払うというシステムが記載されている。
【特許文献１】特開２００１−２８３１０４号公報
【特許文献２】特開２００２−２３６８２３号公報
【特許文献３】特開２００２−７４０６４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、技術情報の取引については、一般に質問と回答で終結しない場合も多い。たとえば、試験方法に関する技術やノウハウについては、専門家の派遣や試験設備のレンタルを受け、実際に試験を進める必要がある。このような場合、試験技術に関する問合せをうまく受注に結びつける必要がある。
【０００５】
また、電力設備などのように試験対象によっては、試験項目が複雑かつ多岐に亘り、このため試験期間が長くかかることもある。試験設備をレンタルする場合、試験期間全体にわたってレンタルすると費用が膨大になる。専門家の派遣の場合も同様である。
【０００６】
このような場合、試験期間にわたって、試験項目を明確にして、個々の項目についてスケジュールを作成して、その期間だけ試験設備のレンタルや専門家の派遣を行うようにすることも考えられるが、スケジュールに変更が生じた場合の対処が問題となる。
【０００７】
本発明は、上述のかかる事情に鑑みてなされたものであり、試験方法等に関する技術コンサルティングから必要な設備の貸与や専門家の派遣を安価に行うことができ、また、顧客の実施する試験等の期間の変更を予測して、設備の貸与期間への影響を抑制することができる引き合い処理システムおよび方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明に係わる引き合い処理システムは、技術相談を受付け、当該技術に必要な設備の販売や貸与に結びつけるための引き合い処理システムであって、設備提供業者の設備識別情報および設備料金と当該設備の種別コードとを関連付けて記憶する設備提供業者データベースと、一または二以上の問合せ項目ごとに当該問合せに関連する設備の種別コードを記憶する技術データベースと、問合せ項目別に問合せ内容および期間情報を入力する要求事項入力手段と、入力された問合せ項目に対して技術データベースを参照して、当該問合せ項目に関連する設備の種別コードを抽出する技術検索手段と、抽出された設備種別コードと期間情報とをもとに設備提供業者データベースを参照して、当該種別コードを有する一または二以上の設備提供業者の設備識別情報および設備料金を抽出し、見積り情報として出力する見積検索手段と、出力された見積り情報に対して入力された注文情報を受け付け、注文された設備を扱う設備提供業者へ設備識別情報を含む注文情報を送信する設備予約手段と、を備えたことを特徴とする。
【０００９】
本発明では、問合せ項目から設備種別コードを抽出し、当該コードとレンタル等の期間情報とをもとにこの設備を提供できる業者を抽出するので、技術相談を効率よく受注に結びつけることができる。
ここで、技術とは、製品の試験、製造、取扱等に関する技術をいう。
【００１０】
好ましくは、設備提供業者データベースは、設備料金として当該設備または対象製品の運搬費を含み、見積検索手段は、設備料金の安価な順に見積り情報を出力するようにするとよい。これにより、国内各地の設備提供業者を対象として運搬費を含めた見積り金額によって適切な設備提供業者あるいは設備の選択が可能となる。
【００１１】
より好ましくは、期間情報と設備識別情報とを指定して、設備の空状況を設備提供業者装置へ問合せる設備検索手段を備えるようにする。設備提供業者装置と連動させることによって、システムの負荷を減らし、運用の独立性を担保することができる。
【００１２】
本発明に係わる引き合い処理システムでは、さらに、技術データベースは、設備貸与実績に基づいて平均超過期間情報を保存し、設備検索手段は、要求事項入力手段によって入力された期間情報を平均超過期間情報によって修正した値を新たな期間情報として、設備提供業者装置へ問合せることを特徴とする。
【００１３】
技術内容、たとえば特定の試験項目によっては、当初予定より遅れる場合があり、この遅れを統計的に予測することによって、設備の予約調整を円滑にすることができる。なお、設備提供業者へは要求事項入力手段によって入力された期間情報と平均超過期間情報をそれぞれ送るようにしても良い。
【００１４】
また、本発明に係わる引き合い処理システムでは、顧客データベースは、技術分野または問合せ項目ごとに顧客の経験値情報を保存し、設備検索手段は、要求事項入力手段によって入力された期間情報を経験値情報で修正した値を新たな期間情報として、設備提供業者装置へ問合せることを特徴とする。
【００１５】
顧客の経験を考慮して設備の貸与期間を決めることによって、期間変更による再調整の発生の可能性を低減することができる。
【００１６】
また、本発明に係わる引き合い処理システムでは、問合せ項目と専門分野を関連付けたテーブルと、当該専門分野と専門家および当該専門家の派遣費用とを関連付けて保存する専門家データベースとを備え、要求事項入力手段は、問合せ項目と共に専門家の派遣要否を入力し、見積検索手段は、問合せ項目に基づいてテーブルを参照して当該問合せ項目の属する専門分野情報を抽出すると共に専門家データベースを参照して、当該専門分野に属する専門家と派遣費用とを抽出して、見積り情報として出力することを特徴とする。
【００１７】
本発明では、問合せ項目と専門分野とを関連付けることによって、適切な専門家を派遣することができる。
【００１８】
本発明に係わる引き合い処理方法は、設備提供業者の設備識別情報および設備料金と当該設備の種別コードとを関連付けて記憶する設備提供業者データベースと、一または二以上の問合せ項目ごとに当該問合せに関連する設備の種別コードを記憶する技術データベースと、を有するサーバを用いて、顧客端末を介して送られてくる技術相談を受付け、当該技術に必要な設備の販売や貸与に結びつけるための引き合い処理方法であって、サーバにおいて、顧客端末から問合せ項目別に送られてくる問合せ内容および期間情報を入力するステップと、入力された問合せ項目に対して技術データベースを参照して、当該問合せ項目に関連する設備の種別コードを抽出するステップと、抽出された設備種別コードをもとに設備提供業者データベースを参照して、当該種別コードを有する一または二以上の設備提供業者の設備識別情報および設備料金を抽出し、見積り情報として顧客端末へ送信するステップと、顧客端末から送られてくる注文情報を受け付け、注文された設備を扱う設備提供業者装置へ設備識別情報を含む注文情報を送信するステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
以上のごとく、本発明によれば、試験方法に関する技術コンサルティングから必要な設備の貸与や専門家の派遣を安価に行うことができ、また、試験項目ごとに顧客の経験や専門家派遣の有無に基づいて試験スケジュールの変更の可能性を予測するので、設備の貸与期間への影響を抑制することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下、本発明の実施の形態を説明する。図１は本発明の第１の実施の形態に係わる引き合い処理システム及びこのシステムと通信を行う顧客端末、専門家端末、そして設備提供業者端末の機能ブロック図である。
【００２１】
図１において、引き合い処理システムは、通信ネットワーク５を介して顧客端末２、専門家端末３、そして設備提供業者端末４と繋がっている。
【００２２】
ここで、引き合い処理システム１は引き合い情報を提供するサービス会社により管理、運営される。また、顧客端末２はサービス事業者の提供するサービスを希望する顧客の一または二以上の端末装置である。また、専門家端末３はサービス事業者から送られてくる顧客の質問に回答する専門家の一または二以上の端末装置である。
【００２３】
設備提供業者端末４は実験設備や施設の貸し出しを行う業者の一または二以上の端末装置である。  引き合い処理システム１は、通信ネットワーク５を介してデータの送受信を行うための送受信部１１、送受信部１１から受け取ったデータの処理を行う中央演算処理部１２、データを記憶するための記憶部１６、および、中央演算処理部１２との間でデータの入出力を行う入力部１３と出力部１４から構成されている。
【００２４】
さらに、中央演算処理部１２は、送受信部１１との間でデータの受け渡しを行う送受信処理手段（機能）５１、入力部１３あるいは出力部１４とデータの受け渡しを行う入出力処理手段（機能）５２、試験方法に関する情報、設備提供業者に関する情報、専門家に関する情報などの引き合いに必要な基本情報を登録する基本情報登録手段（機能）５３、送受信処理手段５１を介して受信した顧客情報を登録する顧客情報入力手段（機能）５４、顧客の要求事項を入力する要求事項入力手段（機能）５５、試験方法の検索を行う技術検索手段（機能）５６、設備の検索を行う設備検索手段（機能）５７、見積もり実績について検索を行う見積もり検索手段５８、設備の予約を行う設備予約手段５９、仕様書を出力する仕様書出力手段（機能）６０から構成されている。また、記憶部１６は、顧客に関する情報が記憶された顧客情報データベース（ＤＢ）６１、試験方法に関する情報が記憶された技術データベース（ＤＢ）６２、設備の提供業者に関する情報が記憶された設備提供業者データベース（ＤＢ）６３、専門家に関する情報が記憶された専門家データベース（ＤＢ）６４、見積もり実績が記憶された見積もりデータベース（ＤＢ）６５、設備に関する情報を記憶する設備データベース（ＤＢ）６６から構成されている。
【００２５】
顧客端末２は、通信ネットワーク５を介してデータの送受信を行うための送受信部２１、送受信部２１からのデータの処理を行う中央演算処理部２２、中央演算処理部２２との間でデータの入出力を行う入力部２３および出力部２４から構成されている。専門家端末３は、通信ネットワーク５を介してデータの送受信を行うための送受信部３１、送受信部３１からのデータの処理を行う中央演算処理部３２、中央演算処理部３２との間でデータの入出力を行う入力部３３と出力部３４から構成されている。設備提供業者端末４は、通信ネットワーク５を介してデータの送受信を行うための送受信部４１、送受信部４１からのデータの処理を行う中央演算処理部４２、中央演算処理部４２との間でデータの入出力を行う入力部４３および出力部４４から構成されている。
【００２６】
次に、図２を用いて、顧客端末、引き合い処理システム、専門家端末、設備提供業者のデータの流れを説明する。
【００２７】
［基本情報登録段階］
図２において、サービス事業者は、まず試験方法、設備提供業者、専門家などの基本情報を引き合い処理システム１の入力部１３から入力する。入力部１３から入力した試験方法、設備提供業者、専門家などの基本情報は基本情報登録手段５３により、技術ＤＢ６２、設備提供業者ＤＢ６３、専門家ＤＢ６４、設備ＤＢ６６に登録される（Ｓ０１）。
【００２８】
［試験方法検索段階］
顧客は顧客端末２によりサービス事業者への利用申込を行う。顧客からの利用申込みがあると、引き合い処理システム１では顧客の個人情報が顧客情報入力手段５４により顧客情報ＤＢ６１に登録される。次に、顧客の要求事項入力により（Ｓ０２）、要求事項入力手段５５が起動され、引き合い処理が開始される（Ｓ０３）。なお、通常引き合いの開始は顧客が顧客端末２によりインターネット等の通信ネットワーク５を介して、引き合い処理システム１にアクセスして要求事項として試験方法を入力（選択も含む）することにより行われる。
【００２９】
引き合い処理システム１の要求事項入力手段５５は、要求事項を受け付けると、それを顧客ＤＢ６１に保存すると共に、技術検索手段５６を起動する。技術検索手段５６は起動されると、要求事項で入力された試験方法を技術ＤＢ６２から検索する（Ｓ０４）。要求事項で入力された試験方法が技術ＤＢ６２内に存在しない場合は、どの専門家に試験方法についての問合せを行うか、判定するために当該試験方法をもとに技術ＤＢ６２内の試験方法・専門分野対応テーブル６２１内が検索され当該試験方法の属す専門分野が抽出される。
【００３０】
次に、抽出された専門分野をもとに専門家ＤＢ６４から当該試験方法の専門家が抽出される。専門家が抽出されると当該試験方法についての問合せが専門家端末３へ行われる（Ｓ０５）。問合せのあった専門家は試験方法の詳細および試験に必要な設備についての回答を行い（Ｓ０６）、引き合い処理システム１へ送信する（Ｓ０７）。引き合い処理システムでは専門家端末３から送信された試験方法および試験に必要な設備についての回答は引き合い処理システム１の送受信部１１で受信され（Ｓ０８）、技術ＤＢ６２へ登録される（Ｓ１０）。専門家からの回答は同時に顧客端末２へ表示される（Ｓ０９）。
【００３１】
［設備情報検索段階］  
専門家の回答および技術ＤＢ６２の検索結果で検索された設備をもとに設備検索手段５７により設備提供業者ＤＢ６３内の検索が行われ当該設備を所有する設備提供業者が抽出される（Ｓ１１）。設備提供業者が抽出されると、設備検索手段５７により設備提供業者端末４に設備の使用料金および空き状況の問合せが行われる（Ｓ１２）。設備提供業者は問合せのあった設備の使用料金および空き状況の確認を行う（Ｓ１３）。確認結果は引き合い処理システム１へ送信される（Ｓ１４）。設備提供業者端末４から送信された設備の空き状況は引き合い処理システム１の送受信部１１、送受信処理部５１で受信される（Ｓ１５）。
【００３２】
［見積もり段階］
引き合い処理システム１では実験に必要な設備の情報を受信すると見積もり検索手段５８により見積もりＤＢ６５が検索される（Ｓ１６）。検索の結果、見積額が算出され（Ｓ１７）、顧客端末２へ送信される（Ｓ１８）。引き合い処理システム１から送信された見積額は顧客端末２の送受信部２１で受信処理され、顧客端末２の出力部２４へ表示される（Ｓ１９）。
【００３３】
［予約段階］
顧客は顧客端末２の出力部２４に表示された見積額および仕様に関して契約を行う場合は注文処理により引き合い処理システム１へ注文情報を送信する（Ｓ２０）。引き合い処理システム１では顧客端末２から送信された注文情報をもとに専門家端末３および設備提供業者端末４へ予約処理に予約情報が送信される（Ｓ２１）。同時に見積もりＤＢ６５へ見積もり情報が登録される（Ｓ２２）。引き合い処理システム１から送信された予約情報は専門家端末３、設備端末４で、それぞれ、専門家予約決定受信（Ｓ２３）、設備予約決定受信（Ｓ２４）が行われる。
【００３４】
次に、引き合い処理システム１の動作を詳述する。
<基本情報登録処理>
引き合い処理システム１において、試験方法、設備提供業者に関する情報、専門家に関する情報、など引き合い処理を行う上で必要な情報は、入力部１３を介して入力され、入出力処理手段５２を通して基本情報登録手段５３により記憶部１６の技術ＤＢ６２、設備提供業者ＤＢ６３、専門家ＤＢ６４に登録される。
【００３５】
図３は、技術ＤＢ６２のデータ構成例である。この図において、試験を識別する為の試験ＩＤとそれに関連付けられた試験項目が記憶されており、試験項目ごとに試験に必要な設備の種別を識別する設備種別コードとそれに関連付けられた、必要期間、平均試験超過期間、試験時期（自）、試験時期（至）、専門家必要の有無などの情報が記憶されている。
【００３６】
図４は、設備情報ＤＢ６６のデータ構成例である。設備種別コードとこれに関連付けられた設備種別名、この設備の仕様等の情報が記憶されている。設備ＤＢ６６にはこの仕様を満たす設備が登録される。
【００３７】
図５は、設備提供業者ＤＢ６３のデータ構成例である。この図において設備提供業者を識別する設備提供業者ＩＤとこれに関連付けられた、業者名、住所、電子メールアドレス、電話番号、そして設備提供業者が保有する設備の設備種別を分類する設備種別コード、設備を識別する設備ＩＤ（設備識別情報）、予約情報などの情報が記憶されている。
【００３８】
図６は、専門家ＤＢ６４のデータ構成例である。この図において、専門家を識別する専門家ＩＤとこれに関連付けられた専門家の専門分野、電子メールアドレス、氏名、住所、電話番号、専門家を派遣する場合の一日の派遣料などの情報が記憶されている。
【００３９】
<顧客情報入力処理>
顧客は顧客端末２により引き合い処理システム１にアクセスすることで新規申込みを行う。顧客端末２の入力部２３から入力された顧客情報は通信ネットワーク５を介し、引き合い処理システム１の送受信部１１、送受信処理手段５１で受信処理され顧客情報入力手段５４により顧客ＤＢ６１へ登録される。
【００４０】
図７は、顧客情報ＤＢ６１のデータ構成例である。図７において、顧客情報ＤＢ６１は、顧客を識別する顧客ＩＤとこれに関連付けられたパスワード、電子メールアドレス、氏名、住所、被試験装置ＩＤと被試験装置名から構成される試験装置情報、および、問合せＩＤと問合せ名から構成される問合せ情報が記憶されている。
【００４１】
<要求事項入力処理>
顧客は顧客情報の登録時に発行されたＩＤ、パスワードを用い、引き合い処理システム１にアクセスを行い注文に関する要求事項を入力する。
要求事項入力画面に表示されたコンサルティング題目、希望業務期間、目的、質問事項、特記事項、必要書類、希望価格、等の項目を選択する要求事項が入力されると、要求事項入力手段５５が起動され、引き合いが開始される。
【００４２】
<試験方法検索処理>
顧客が要求事項を入力すると技術検索手段５６が起動され、要求事項に入力された質問項目に関する試験情報である試験方法、設備種別コード、設備の必要台数、必要期間、平均試験超過期間、試験時期（自）、試験時期（至）、専門家必要の有無が技術ＤＢ６２から抽出される。試験情報が技術ＤＢ６２に存在しない場合は、技術ＤＢ６２内の試験方法・専門分野対応テーブル６２１から質問項目の専門分野が抽出される。次に専門分野が抽出されるとその専門分野に関する専門家が専門家ＤＢ６４から抽出され質問項目に関する試験情報の問合せが行われる。質問項目に関する試験情報が専門家端末３から送信されると引き合い処理システム１の送受信部１１で受信され、技術検索手段５６により技術ＤＢ６２へ保存される。
【００４３】
図８は試験項目・専門分野対応テーブル６２１のデータ構成例である。試験項目とその試験項目の専門分野が保存されている。なお試験項目は、問合せ項目として管理するようにしてもよい。
【００４４】
次に、図９を用いて技術検索手段の処理手順を説明する。
まず、入力された要求項目より質問を抽出する（Ｓ１０１）。試験方法は技術ＤＢ６２にあるか否かの判定を行い（Ｓ１０２）。試験方法が技術ＤＢ６２にある場合は、ステップＳ１０１で入力された質問項目をもとに試験項目（方法）、設備種別コード、設備の必要台数、設備名、必要期間、平均試験超過期間を技術ＤＢ６２から抽出する（Ｓ１０３）。技術ＤＢ６２に質問項目に関する試験方法がない場合はステップＳ１０１で抽出された試験方法をもとに試験項目・専門分野対応テーブル６２１から当該試験の専門分野を抽出する（Ｓ１０４）。そして、専門分野を抽出できたときは（Ｓ１０５で「Ｙ」）、抽出した専門分野をもとに専門家ＤＢ６４から専門家を抽出して（Ｓ１０６）、その専門家端末３に試験方法の問合せを送信する（Ｓ１０７）。そして、問合せを行った試験情報の回答を専門家端末３から試験情報を受信すると（Ｓ１０８）、受信した試験方法を技術ＤＢ６２に登録する（Ｓ１０９）。
【００４５】
なお、ステップＳ１０５で試験項目・専門分野対応テーブル６２１からも当該試験の専門分野を抽出できない場合には（Ｓ１０５で「Ｎ」）、引き合い処理システム１に出力され、サービス提供者が推薦する専門家に試験の問合せを行う（Ｓ１１０）。その回答は、専門家端末３から受信してもよいし、電話やＦＡＸ等で回答を受け取ったサービス業者が技術ＤＢ６２へ登録するようにしても良い。
【００４６】
<設備検索処理>
引き合い処理システム１は試験方法検索処理により検索された当該試験に必要な設備の設備種別コードをもとに設備提供業者ＤＢ６３から設備提供業者が検索される。設備提供業者が抽出されると技術検索手段５６により抽出された設備種別コードが設備提供業者端末４へ送信される。引き合い処理システム１の送受信部１１から送信された設備種別コードは通信ネットワーク５を介し、設備提供業者端末４の送受信部４１で受信される。設備提供業者端末４では受信した設備種別コードと設備の必要台数、レンタル料金と試験期間、被試験装置の運搬費および予約可能期間を入力部４３から入力する。設備提供業者端末４の入力部４３から入力された設備のレンタル料金と試験期間、被試験装置の運搬費、予約可能期間は設備提供業者端末４の送受信部４１から引き合い処理システム１へ送信される。
【００４７】
次に、図１０を用いて設備検索手段の処理手順を説明する。
まず、技術検索手段５６により抽出された設備種別コードを保有する複数の設備提供業者を設備提供業者ＤＢ６３から抽出する（Ｓ２０１）。ステップＳ２０１で抽出した設備提供業者のメールアドレスへ試験に使用する設備種別コードが送信される（Ｓ２０２）。設備提供業者端末４では受信した設備種別コードの設備に関するレンタル料金と必要期間、被試験装置の運搬費および予約可能期間を入力する。設備提供業者が設備提供業者端末４の送信部４１から入力したレンタル料金と必要期間、被試験装置の運搬費、予約可能期間は送受信部４１から送信される。設備提供業者端末４から送信されたレンタル料金と必要期間、被試験装置の運搬費および予約可能期間などの情報は引き合い処理システム１の送受信部１１、送受信処理手段５１で受信される（Ｓ２０５）。
【００４８】
<見積もり検索処理>
引き合い処理システム１は複数の設備提供業者端末４より送信された設備のレンタル料金と必要期間、被試験装置の運搬費および予約可能期間などの情報を受信する。
引き合い処理システム１は設備提供業者端末４から送信された設備のレンタル料金と必要期間、被試験装置の運搬費および予約可能期間などの情報を受信すると、見積もり検索手段５８が起動され、試験検索手段５６で抽出された試験ＩＤと専門家ＩＤ、設備検索手段５６により抽出された、設備提供業者ＩＤをもとに見積もりＤＢ６５から同じ試験ＩＤ、専門家ＩＤ、設備提供業者ＩＤを有する見積もりを抽出し顧客端末２へ送信する。見積もりＤＢ６５内に該当する見積もりが存在しない場合、当該顧客の顧客ＩＤをもとに顧客ＤＢ６１から会社ＩＤが抽出される。抽出した会社ＩＤをもとに見積もりＤＢ６５からどの設備提供業者から設備を借りたかという過去の実績が抽出される。
【００４９】
次に、受信した設備種別コードをもとに設備ＤＢ６６を検索し、設備種別名を抽出する。上記により抽出した設備種別名と試験検索手段５６により抽出された当該試験の必要期間と専門家の派遣料金、設備検索手段５７により抽出された設備のレンタル料金、被試験装置の運搬費などの情報から見積もりを算出する。見積もり額の算出はまず、専門家の派遣料金として一日の専門家の派遣料金と必要期間を掛ける。次に、設備の使用料金としてレンタル料金と設備の必要台数、必要期間を掛ける。そして、専門家の派遣料金と設備の使用料金の和に、この設備を有する設備の提供業者まで被試験装置を運搬する運搬費を足す。
【００５０】
これにより算出された見積もり額が算出される。以前にどの設備業者から設備を借りたかという過去の実績と見積もり額は見積もり情報として顧客端末２へ送信される。
【００５１】
図１１は見積もりＤＢ６５のデータ構成例である。この図において、見積もりは複数の見積もり識別のための見積もりＩＤとこれに関連付けられた専門家見積もりと設備提供業者見積もり、そして、専門家見積もりと設備提供業者見積もりの合計である見積もりから構成されている。専門家見積もりは専門家ＩＤ、専門家派遣期間、専門家派遣料金から構成されており、設備見積もりは設備種別コードとこれに関連付けられた設備ＩＤと設備レンタル料金、被試験装置の運搬費から構成されている。
【００５２】
同時に、引き合い処理システム１の仕様書出力手段６０が起動され顧客が顧客端末２により入力した要求事項と技術検索手段５６および設備検索手段５７により抽出された情報が仕様書として出力部へされる。
【００５３】
図１２は見積もり画面の画面図である。この図において当該試験に関する試験ＩＤとこれに関連付けられた試験項目、この試験項目を行うのに必要な設備の設備種別名、必要台数、必要期間（日）、試験期間（自）、試験期間（至）が表示されており、その下には当該試験を行うのに必要な専門家の専門家ＩＤと氏名（専門家）、専門家派遣期間、専門家派遣料金（万円）が表示されている。
【００５４】
当該試験を行うのに必要な設備を有している設備提供業者の設備提供業者ＩＤと、業者名、設備ＩＤ、必要台数、レンタル料金、被試験装置を設備提供業者の設備まで運搬する運搬費とその設備提供業者と以前取引があったかどうかを示す取引フラグ、顧客が設備提供事業者を選択し、発注を行うためのチェックボックスが表示されている。この画面において見積もりが表示時に設備提供業者が複数存在する場合は設備のレンタル料と運搬費が安い順に表示される。
【００５５】
この図では当該試験に関する情報、試験ＩＤ、Ｓ００１の試験項目である電波測定を行うのに、電波暗室、電波強度測定器がそれぞれ１台必要であり、必要期間はそれぞれ１２日間であり、電波暗室の試験期間は２００４／０９／０９〜２００４／０９／２０であり、電波強度測定器の試験期間は２００４／０９／２１〜２００４／１０／０２でるという情報が表示されており、次に、電波測定を行うのに必要な専門家の専門家ＩＤと氏名（専門家）、その専門家を派遣する期間、専門家派遣料金など専門家に関する情報が表示されている。そして、電波暗室を有する設備提供業者として設備提供業者ＩＤ  Ｂ００１、のｘｘ商事、設備提供業者ＩＤ  Ｂ００２、○○研究所の２つの設備提供業者の情報が表示されており、設備提供業者ＩＤ  Ｂ００１のｘｘ商事では設備ＩＤｘ００７の設備を３０００円でレンタルしており、被試験装置の運搬費は３０００円かかり、これまでに取引があったことが表示されている。また、設備提供業者ＩＤ  Ｂ００２の○○研究所では、設備ＩＤｘ００９の設備を５０００円でレンタルしており、被試験設備の運搬費は２０００円かかり、以前に取引はないということがレンタル料、運搬費を含め安い順に表示されている。
【００５６】
<設備機材予約処理>
引き合い処理システム１の送受信部１１から送信された見積もり情報は顧客端末２の
送受信部２１で受信され出力部２４へ表示される。顧客は出力部２４に表示された見積もり情報を見て注文を行う。顧客端末２の入力部２３から入力したどの設備提供業者から設備をレンタルするかという情報と設備の予約日である注文情報は顧客端末２の送受信部２１から引き合い処理システム１へ送信される。
【００５７】
引き合い処理システム１は注文情報を送受信部１１で受信すると設備予約手段５９により専門家端末３、設備提供業者端末４へ予約情報を送信する。予約情報を受信した専門家端末３、設備提供業者端末４ではそれぞれ専門家予約決定受信、設備予約決定受信を行う。引き合い処理システム１は予約情報を送信後、見積もり情報を見積もりＤＢ６５へ登録する。そして、設備提供業者は予約時期が到来すると設備の送付を行い、専門家が派遣される。
【００５８】
本実施の形態によれば、問合せ項目から設備種別コードを抽出し、当該コードと貸与等の期間情報とをもとにこの設備を提供できる業者を抽出するので、技術相談を効率よく受注に結びつけることができる。また、製品によっては、特定の場所へ移動して試験を行う必要があるため、運搬費を設備料金に加えて見積り料金を算定することによって、より正確な見積りが可能となる。
【００５９】
なお、設備を貸与するような場合は、その予定期間と実績とのずれを問合せ項目ごとに統計管理したり、顧客の経験を考慮するなどして、設備の貸与期間を決めることによって、設備提供業者は期間変更による再調整の発生の可能性を低減することができる。
【００６０】
本発明はその趣旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。たとえば、試験方法に関する技術相談に対して、その試験方法に使用する設備の受注（貸与ないし販売）に結びつけるのみならず、本システムを利用して、製造方法や取扱方法についても同様に製造設備や運搬・保守設備などの受注に結びつけることができることは明白である。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係わる引き合い処理システムの機能ブロック図である。
【図２】顧客端末、引き合い処理システム、専門家端末、設備提供業者のデータの流れを説明する業務フローである。
【図３】技術ＤＢのデータ構成例である。
【図４】設備ＤＢのデータ構成例である。
【図５】設備提供業者ＤＢのデータ構成例である。
【図６】図１の専門家ＤＢのデータ構成例である。
【図７】図１の顧客ＤＢのデータ構成例である。
【図８】試験項目・専門分野対応テーブルのデータ構成例である。
【図９】図１の技術検索手段の処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】図１の設備検索手段の処理手順を示すフローチャートである。
【図１１】図１の見積もりＤＢのデータ構成例である。
【図１２】見積もり画面の画面図である。
【符号の説明】
【００６２】
１  引き合い処理システム（サーバ）
２  顧客端末
３  専門家端末
４  設備提供業者端末
５  通信ネットワーク
１１  ２１  ３１  ４１  送受信部
１２  ２２  ３２  ４２  中央演算処理部
１３  ２３  ３３  ４３  入力部
１４  ２４  ３４  ４４  出力部
１６  記憶部
５１  送受信処理手段
５２  入出力処理手段
５３  基本情報登録手段
５４  顧客情報登録手段
５５  要求事項入力手段
５６  技術検索手段
５７  設備検索手段
５８  見積もり検索手段
５９  設備予約手段
６０  仕様書出力手段
６１  顧客情報（データベース）ＤＢ
６２  試験方法（データベース）ＤＢ
６３  設備提供業者（データベース）ＤＢ
６４  専門家（データベース）ＤＢ
６５  見積もり（データベース）ＤＢ
６６  設備（データベース）ＤＢ
６２１  試験方法・専門分野対応テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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