(57)【要約】【課題】  製品の発注や、納品、設置工事、処理結果報告など複数の処理業務が、多数の関係者において行われるような状況において、ユーザーの個人情報が直接、多数の関係者に瞬時に流出するのを防止する。【解決手段】  インターネット８上に配置された管理データベース２に、各工程で処理の対象となる製品や顧客に関する情報、各工程の進捗状況、及び各工程についての指示等の管理情報を蓄積しておくとともに、管理情報の一部を２以上に分割し、これら分割された部分情報のそれぞれを、機械読み取り可能な２以上のコード４２，５１，５２によって別々に発注書や梱包に印刷しておき、これらのコードをコード取得部３２によって読み取るとともに、読み取ったコードに基づいて取得される情報を連結して、これに基づいて管理データベースを検索して取得された情報を、携帯端末装置３側で出力する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の工程からなる業務を、通信網を通じて管理する業務管理システムであって、
前記各工程で処理の対象となる製品や顧客に関する情報、前記各工程の進捗状況、及び各工程についての指示等の管理情報を蓄積する管理データベースと、
前記管理情報の一部（以下、「部分情報」とする。）を２以上に分割し、これら分割された部分情報のそれぞれが、機械読み取り可能な２以上のコードによって別々に印刷された複数の媒体部材と、
これら別々に印刷された前記２以上のコードを読み取るとともに、読み取った該コードに基づいて取得される情報を連結して、前記通信網上に送信するコード取得部と、
前記コード取得部から受信した情報に基づいて前記管理データベースを検索し、前記部分情報以外の前記管理情報を抽出する情報抽出部と、
前記情報抽出部により抽出された情報を、前記通信網を介して取得し、出力する出力部と
を有することを特徴とする業務管理システム。
【請求項２】
前記コードは、前記コード取得部により光学的に読み取り可能な二次元バーコードであることを特徴とする請求項１に記載の業務管理システム。
【請求項３】
前記コード取得部により読み取られ連結されて取得される情報は、前記通信網上のアドレス情報、及び該アドレス情報に追加されるパラメータであり、
前記情報抽出部は、前記アドレス情報及び前記パラメータに基づいて抽出された情報を、前記通信網を通じて配信可能なデータとして受信する
ことを特徴とする請求項１に記載の業務管理システム。
【請求項４】
前記コード取得部により取得された情報に対して、付加情報を追加して送信する情報追加部をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の業務管理システム。
【請求項５】
複数の工程からなる業務を管理する業務管理方法であって、
通信網上に配置された管理データベースに、前記各工程で処理の対象となる製品や顧客に関する情報、前記各工程の進捗状況、及び各工程についての指示等の管理情報を蓄積するステップ（１）と、
前記管理情報の一部（以下、「部分情報」とする。）を２以上に分割し、これら分割された部分情報のそれぞれを、機械読み取り可能な２以上のコードによって別々に複数の媒体部材に印刷するステップ（２）と、
前記２以上のコードをコード取得部によって読み取るとともに、読み取った該コードに基づいて取得される情報を連結して、前記通信網上に送信するステップ（３）と、
前記コード取得部から受信した情報に基づいて前記管理データベースを検索し、前記部分情報以外の前記管理情報を抽出するステップ（４）と、
前記情報抽出部により抽出された情報を、前記通信網を介して取得し、出力するステップ（５）と
を有することを特徴とする業務管理方法。
【請求項６】
前記コードは、前記コード取得部により光学的に読み取り可能な二次元バーコードであることを特徴とする請求項５に記載の業務管理方法。
【請求項７】
前記ステップ（３）により読み取られ連結されて取得される情報は、通信網上のアドレス情報、及び該アドレス情報に追加されるパラメータであり、
前記ステップ（５）では、前記アドレス情報及び前記パラメータに基づいて抽出された情報を、前記通信網を通じて配信可能なデータとして受信する
ことを特徴とする請求項５に記載の業務管理方法。
【請求項８】
前記ステップ（３）では、コード取得部により取得された情報に対して、付加情報を追加して送信することを特徴とする請求項５に記載の業務管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信サービス事業における装置の設置工事等、複数の工程からなる業務を通信網を通じて管理する業務管理システム及び業務管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年における光通信サービスでは、ユーザー宅内にONU（Optical Network Unit）や、ターミナルアダプタ、光ケーブル等の各種装置や資材を設置したり又は取り付けたりする必要があり、ユーザーがサービスへ加入する際には、施工担当者が新規ユーザー宅へ、装置を運搬するとともに、設置・取り付け工事を実施する。
【０００３】
具体的に従来は、ユーザーから加入の申込を受け付けた通信事業者は、局内の工事のスケジュールを組むとともに、ユーザー宅に設置するための装置や資材を発注し、納品された装置や資材を持って施工担当者がユーザー宅を訪問し、設置工事を実施する。この設置工事に際しては、顧客管理部署から施工担当者に対して発注書（或いは指示書）を送付し、この発注書に記載された装置や資材を持って、発注書に記載された顧客の住所に訪問し、指示された工事を行う。この工事終了後、施工担当者は、管理部署に対して工事が終了した旨や処理状況等を報告するために、報告書を提出する。
【０００４】
ところで、製品の製造工程管理や倉庫管理等において、携帯電話等の無線バーコードリーダー端末を利用する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００５】
この技術では、管理データの入力、保存及び検索を行う管理サーバと、インターネットを介して管理サーバにアクセスする機能を有する無線バーコードリーダ端末とを含むシステムであり、無線バーコードリーダー端末の各操作者が、各工程において、製造現場の所定箇所に表示されたバーコードを読み取り、これを管理サーバに送信する。このバーコードには、製品の識別番号や、製造担当者の識別番号、工程の識別番号等が含まれており、これを管理サーバで取得し保存することによって、各工程の進捗状況を集中的に管理することができる。この管理サーバに保存されたデータは、無線バーコードリーダ端末によって検索可能であり、製品の製造工程進捗状況や在庫状況などを、製造・検査部門、管理部門、営業部門及び関連会社等の広範囲において、リアルタイムに把握することができる。
【０００６】
このようなバーコードを利用した技術を、上述した通信サービスにおける設置工事に応用することによって、上述した発注書や報告書を、バーコードを介して容易に作成することができるとともに、各工事の進捗状況や装置・資材の在庫管理を集中的に、且つペーパーレスで行うことも考えられる。
【特許文献１】特開２００２−３４１９２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上述した特許文献１に開示された技術では、携帯電話等の無線バーコードリーダ端末を通じて、工事を行うユーザーの氏名や住所、電話番号、ユーザーID、パスワード等の個人情報が広範囲の関係者に直接且つ瞬時に流出する可能性があり、セキュリティ上の問題が生じる。
【０００８】
そこで、本発明は、以上の点に鑑みてなされたもので、製品の発注や、納品、設置工事、処理結果報告など複数の処理業務が、多数の関係者において行われるような状況において、ユーザーの個人情報が直接、多数の関係者に瞬時に流出するのを防止することのできる業務管理システム及び業務管理方法を提供することをその課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明は、複数の工程からなる業務を、通信網を通じて管理するにあたり、通信網上に配置された管理データベースに、各工程で処理の対象となる製品や顧客に関する情報、各工程の進捗状況、及び各工程についての指示等の管理情報を蓄積しておくとともに、管理情報の一部（以下、「部分情報」とする。）を２以上に分割し、これら分割された部分情報のそれぞれを、機械読み取り可能な２以上のコードによって別々に複数の媒体部材に印刷しておき、２以上のコードをコード取得部によって読み取るとともに、読み取ったコードに基づいて取得される情報を連結して、通信網上に送信し、コード取得部から受信した情報に基づいて管理データベースを検索し、部分情報以外の管理情報を抽出し、この抽出された情報を、通信網を介して取得し、出力する。
【００１０】
上記発明において、コードは、コード取得部により光学的に読み取り可能な二次元バーコードであることが好ましい。
【００１１】
上記発明において、読み取られ連結されて取得される情報は、通信網上のアドレス情報、及びアドレス情報に追加されるパラメータであり、これらアドレス情報及びパラメータに基づいて抽出された情報を、通信網を通じて配信可能なデータとして受信することが好ましい。
【００１２】
上記発明において、コード取得部により取得された情報に対して、付加情報を追加して送信することが好ましい。
【発明の効果】
【００１３】
このような本発明によれば、発注書や梱包などの複数の媒体部材に、顧客に関する情報、各工程の進捗状況、及び各工程についての指示等の管理情報の一部をコードにより印刷しておき、これらのバーコードを読み取って管理サーバに送信することによって、施工内容に関する詳細情報の閲覧や、報告書の作成を容易なものとすることができる。
【００１４】
特に、本発明では、部分情報をさらに２以上のコードに分割して、それぞれを複数の媒体部材に印刷するため、例えば、設置・取り付け工事の対象となる装置や資材のそれぞれにコードを付し、これらの装置や資材と別個に発送される発注書等に施工内容の指示等を記載することが可能となり、施工者側すなわち施工現場において、施工対象とする装置や資材を自由に選択して組み合わせて施工をした場合であっても、消費した装置等の報告を容易に行うことができる。この結果、管理担当側では、発注書を発行する段階で消費される装置等を予め決定する必要がなく、施工管理の自由度を向上させることができ、施工者側では、既にある在庫等を臨機応変に選択して設置工事を行うことができ、在庫が増大することによる負担を軽減することが可能となる。
【００１５】
さらに、本発明では、部分情報の一部をさらに分割して別々の媒体部材に印刷するため、発注書には、本人を特定する個人情報が印刷せず、ユーザーを識別するユーザー識別子のみを印刷し、管理サーバにアクセスして初めて情報全体を理解することができるようにすることが可能ととなり、発注書を見ただけでは施工対象であるユーザーの個人情報を視認（理解）することができず、個人情報が瞬時に流出するのを防止することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
本発明の実施形態について、図面を参照しつつ説明する。本実施形態では、本発明の業務管理システムを通信サービス事業に適用した場合を例に説明する。図１は、本実施形態に係る業務管理システムの概略構成を示す説明図である。
【００１７】
（システムの構成）
同図に示すように、本実施携帯にかかる業務管理システムは、インターネット上に配置された管理サーバ１と、インターネットを通じて管理サーバ１にアクセス可能な携帯端末装置３とを備えている。本実施形態では、この業務管理システムにより、通信サービスの提供に際して、基地局における工事、ユーザー宅における終端装置の設置工事等の管理を行う。
【００１８】
すなわち、ユーザー宅における終端装置の設置にあたり、ONU４１等の装置（梱包４）の納品管理、施工処理の発注・指示管理、各処理の進捗管理等の管理情報を管理サーバ１において行い、各施工担当者は、発注書５や携帯端末装置３を通じて、発注の受領を行う。
【００１９】
梱包４（或いは梱包４に貼り付けられたシール）及び発注書５は、印刷が可能な媒体部材であり、これら梱包４及び発注書５には、施工内容に関する管理情報の一部が、機械読み取り可能な２以上のコードによって別々に印刷されている。
【００２０】
具体的に梱包４には、内部に梱包されているONU４１に関する情報（品名、シリアルナンバー等）がQRコード４２により印刷されている。また、発注書５には発注にかかる施工内容を識別するための識別子が、QRコード５１，５２に分割されて印刷されている。
【００２１】
そして、施工管理者は、これら複数のQRコードを携帯端末装置３で撮影し、撮影したQRコードから管理サーバ１上のWEBページのアドレス７を取得して、これにアクセスし、施工内容の詳細情報６を閲覧する。
【００２２】
図２に、管理サーバ１および携帯端末装置３の内部構成を示す。
【００２３】
管理サーバ１は、業務全体を管理する管理担当者が端末１４を介して操作するサーバ装置であり、管理データベース２の管理や、インターネット８を通じてのデータ送受信を行う。
【００２４】
具体的に管理サーバ１は、管理データベース２に対してデータの入出力を行うデータ入出力部１２と、端末１４と接続され業務管理を行う業務管理部１１と、インターネット８に接続されデータの送受信を行う通信部１３とを備えている。
【００２５】
管理データベース２は、各工程で処理の対象となる製品や顧客に関する情報、各工程の進捗状況、及び各工程についての指示等の管理情報を蓄積するデータベース装置であり、管理サーバ１に内蔵されているものでもよく、管理サーバ１の外部に接続されたものでもよい。
【００２６】
データ入出力部１２は、情報抽出部１２ａの機能を備えており、携帯端末装置３から受信した情報に基づいて管理データベース２を検索し、必要な管理情報を抽出する。この抽出された管理情報は、通信部１３を通じてインターネット８に送出される。
【００２７】
業務管理部１１は、端末１４と連携して業務全体を管理するモジュールであり、端末１４からの入力に応じて各業務処理のスケジュール管理や、在庫管理等を行う。また、業務管理部１１は、通信部１３を通じて各携帯端末装置３との間でデータの送受信が可能であり、通信部１３を介して取得されたＵＲＬに基づいて、情報抽出部１２ａに管理データベース２の検索を行わせる。
【００２８】
通信部１３は、各情報信号をパケット化してインターネット８に送出するとともに、受信したパケットを所定の情報信号に復号する通信インターフェースであり、ゲートウェイ（図示せず）などによってインターネット８に接続された無線基地局８１を通じて、携帯端末装置３に対して無線通信が可能となっている。
【００２９】
一方、携帯端末装置３は、通信機能を備えた情報端末装置であり、パーソナルコンピュータ等の汎用コンピュータや、機能を特化させた専用装置により実現することができ、モバイルコンピュータやＰＤＡ（Personal Digital Assistance）、携帯電話機が含まれる。
【００３０】
具体的にこの携帯端末装置３は、無線基地局と無線通信を行う無線通信部３１と、各種情報信号を無線通信用の電波信号に変換する変換部３２と、テキストや音声等のデータを送信情報に追加する情報追加部３３と、各種情報データを出力するインターフェースである出力部３４とを備える。
【００３１】
無線通信部３１は、無線基地局８１等の中継点と無線で通信し、通話やデータ通信等の通信サービスを受けるためのモジュールであり、通信方式としては、例えば、FDMA方式、TDMA方式、CDMA方式、W-CDMAの他、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）方式等が挙げられる。
【００３２】
変換部３２は、カメラ部３２ａと接続されカメラ部３２ａで撮像された画像信号を変換する機能を備えている。特に、この変換部３２は、カメラ部３２ａで撮像された複数のQRコードをテキストデータに変換して連結する機能を備えており、変換し連結して得られたテキストデータがURLである場合には、これを無線通信部３１に入力し、無線通信部３１によって当該URLに接続させる機能を備えている。
【００３３】
情報追加部３３は、変換部３２から無線通信部３１に対して入力されるテキストデータ（ＵＲＬ）に対して情報を追加するモジュールである。この追加される情報としては、キーボードやテンキー等の入力インターフェース３３ａを通じて任意に入力されるテキストデータや、携帯端末装置３のメモリ等にあらかじめ記憶されている情報（端末識別子、ユーザーＩＤ、電話番号等）が含まれる。
【００３４】
出力部３４は、無線通信部３１が受信した情報データを表示したり音声出力するためのモジュールであり、無線通信部３１で受信された信号を、文字データや画像信号、音声信号に変換する機能も備えている。特に、この出力部３４は、ＨＴＭＬ等の言語を解析して表示する機能も備えており、これによりインターネット８上のWebページを閲覧することが可能である。
【００３５】
（業務管理方法）
以上の構成を有する業務管理システムを動作させることによって、本発明の業務方法を実施することができる。図３は、本実施形態に係る業務システムの動作及び業務の流れを示すシーケンス図である。
【００３６】
先ず、カスタマーサービスセンターにおいて、ユーザーから加入申し込みを受けると（Ｓ１０１）、カスタマーサービスセンターでは、管理サーバ１にその旨を登録するとともに、電話局に対して局内工事の発出を行う（Ｓ１０２）。電話局側では、この局内工事の発出を受けて工事を行う（Ｓ１０３）。局内工事が完了した後、カスタマーサービスセンターにおいて確認を行い、局側における作業が終了したことを管理サーバ１に登録する（Ｓ１０４）。これらの各登録に応じて、管理担当側では、業務管理部１１により管理データベース２の更新が実行される。
【００３７】
一方、上記加入申し込みに応じて、電話局側に対する処理と並行し、装置や資材の手配と、施工担当者等の日程の調整を行う。
【００３８】
すなわち、資材部は管理データベース２を参照することによって、加入申し込みがあったことを認識し、必要な装置や資材の発注を行い（Ｓ１０８）、施工を担当する対応事務所に向けて装置等の発送を手配し。対応事務所側では、装置等の納品があった際に、装置受領を管理担当に報告（管理データベース２への登録）を行う（Ｓ１０８〜Ｓ１１０）。なお、受領された装置や資材には媒体部材であるシールが貼られており、このシールには各装置や資材の識別子（シリアルナンバー）がＱＲコードにより記されている。
【００３９】
また、対応事務所では、管理担当からの発注を受けて施工担当者と連絡を取り日程の調整を行い、日程が決まり次第管理サーバ１への登録を行う。そして、施工日において、管理サーバ１を参照することにより施工発注を受信し、これを紙等の媒体部材に印刷し、発注書として施工担当者に渡す。この発注書には、施工内容や施工対象となるユーザー識別子がQRコードによって記されている。特に、この発注書には、工事の内容は文章により人間が視認（理解）できるように記述されているが、ユーザーの氏名や住所、電話番号等の個人を特定できる情報以外の情報は、文章でもQRコードでも記されていない。
【００４０】
そして、施工担当者は、ステップＳ１１１において、施工発注の受領及び施工対象であるユーザー及び装置の確認を行う。具体的には、図４（ａ）に示すように、自己が使用する携帯端末装置３によって、梱包４に貼り付けられたシールのQRコード４２と、発注書５に印刷されたQRコード（施工指示用）５１とをカメラ部３２ａで順次撮影する（Ｓ２０１及びＳ２０２）。変換部３２は、QRコードを解析し、テキスト形式に変換する（Ｓ２０３）。また、必要に応じて、情報追加部３３によって、施工担当者の識別子や端末ＩＤを入力する（またはメモリから読み出す）ことによって追加情報を付加し（Ｓ２０４）、これらを連結してURLを生成する（Ｓ２０５）。
【００４１】
次いで、無線通信部３１は、生成されたＵＲＬに基づいてインターネット８にアクセスする（Ｓ２０６）。管理サーバ１では、情報抽出部１２ａによりＵＲＬを解析し、所定のアドレスに格納されたページ（或いはプログラム）を読み出し、追加情報（パラメータ）に応じた情報データを通信部１３を通じて、携帯端末装置３に返信する。
【００４２】
施工担当者側では、取得した情報データを出力部３４によって出力することにより、施工内容の詳細（ユーザーの氏名、住所、電話番号等の個人情報を含む。）を閲覧することができる（Ｓ２０７）。
【００４３】
施工担当者は、この詳細情報に従って、新規加入したユーザー宅を訪問し、受領した装置・資材の設置、取り付け工事を行う（Ｓ１１２）。そして、工事完了後、施工結果報告を行う（Ｓ１１３）。
【００４４】
具体的には、図４（ｂ）に示すように、自己が使用する携帯端末装置３によって、梱包４に貼り付けられたシールのQRコード（４２と、発注書５に印刷されたQRコード施工状況報告用）５２とをカメラ部３２ａで順次撮影する（Ｓ３０１及びＳ３０２）。変換部３２は、これらのQRコードを解析し、テキスト形式に変換する（Ｓ３０３）。また、必要に応じて、情報追加部３３によって、施工担当者の識別子や端末ＩＤを入力する（またはメモリから読み出す）ことによって追加情報を付加し（Ｓ３０４）、これらを連結してURLを生成する（Ｓ３０５）。
【００４５】
次いで、無線通信部３１は、生成されたＵＲＬに基づいてインターネット８にアクセスする（Ｓ３０６）。管理サーバ１では、情報抽出部１２ａによりＵＲＬを解析し、送信されたＵＲＬにパラメータとして含まれている情報（装置・資材のシリアルナンバーや施工担当者、進捗状況）を抽出し、管理データベース２に登録する（Ｓ３０７）。これによって、施工担当者による施工結果の報告（Ｓ１１３）が完了し、報告書（施工進捗状況）の登録、及び今回の工事で消費した装置・資材の報告（部材消費登録）が完了される（Ｓ１１４及びＳ１１５）。
【００４６】
（作用・効果）
以上説明した本実施形態にかかる業務管理システム及び業務管理方法によれば、発注書や梱包に印刷された二次元バーコードを読み取って管理サーバ１に送信することによって、施工内容に関する詳細の閲覧や、報告書の作成を容易なものとすることができる。
【００４７】
特に、本実施形態では、設置・取り付け工事の対象となる装置や資材のそれぞれに、シリアル番号をコード化したQRコードを付し、これらの装置や資材と別個に発送される発注書に、施工内容の指示を記載していることから、施工者側すなわち施工現場において、施工対象とする装置や資材を自由に選択して組み合わせて施工を行うことができる。この結果、管理担当側では、発注書を発行する段階で設置される装置等を決定する必要がなく、施工管理の自由度を向上させることができる。
【００４８】
さらに、本実施形態では、発注書には、ユーザーを識別するユーザー識別子のみを印刷し、本人を特定する個人情報が印刷せず、管理サーバ１にアクセスして初めて情報全体を理解することができるようにしたため、発注書を見ただけでは施工対象であるユーザーの個人情報を視認（理解）することができず、個人情報が瞬時に流出するのを防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】実施形態にかかる業務管理システムの全体構成を示す説明図である。
【図２】実施形態にかかる管理サーバ及び携帯端末装置の内部構成を示すブロック図である。
【図３】実施形態にかかる業務管理システム及び業務管理方法の流れを示すシーケンス図である。
【図４】（ａ）は実施形態にかかる施工受領時の操作を示すフローチャート図であり、（ｂ）は、施工完了時の操作を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【００５０】
１…管理サーバ
２…管理データベース
３…携帯端末装置
４…梱包
５…発注書
６…詳細情報
７…アドレス
８…インターネット
１１…業務管理部
１２…データ入出力部
１２ａ…情報抽出部
１３…通信部
１４…端末
３１…無線通信部
３２…変換部
３２ａ…カメラ部
３３…情報追加部
３３ａ…入力インターフェース
３４…出力部
４１…ONU
４２，５１，５２…QRコード
８１…無線基地局
【図１】
2006113771.tif 000003
【図２】
2006113771.tif 000004
【図３】
2006113771.tif 000005
【図４】
2006113771.tif 000006