(57)【要約】【課題】  電話機による通話の記録及び管理を行うにあたって、設備負担が軽減される通話記録管理システムを提供する。【解決手段】  サービス受益者システム２には、音声情報送信装置９、第１のルーター１３が第１のＬＡＮ１０に接続されている。サービス提供者システム３には、通話記録管理サーバー１９、第３のルーター２２が第３のＬＡＮ１８に接続されている。第１のルーター１３及び第３のルーター２２は、通信回線網４に接続されている。外線電話機と内線電話機５によって通話された音声情報は、音声情報送信装置９から通話記録管理サーバー１９に送信されるが、第１のルーター１３において固有のアドレスが付加される。サービス受益者システム２の第１の端末装置１４では、通話記録管理サーバー１９にアクセスして、音声データの再生、文字データへの変換、キーワード検索等を行うことができる。【選択図】  図１
2006087013.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話機に接続された音声情報送信装置、及び前記音声情報送信装置並びに通信回線網に接続されたルーターを有するサービス受益者システムと、前記通信回線網を介して前記サービス受益者システムと通信する通話記録管理サーバーを有するサービス提供者システムとを備える通話記録管理システムであって、
音声情報送信装置は、前記電話機による通話の音声信号を受け、該音声信号から生成された音声情報を含むパケット信号を出力し、
前記ルーターは、前記音声情報送信装置によって出力された前記パケット信号に、前記サービス受益者システムに固有のアドレスを付加して、前記通信回線網を介して前記通話記録管理サーバーへ送信し、
前記通話記録管理サーバーは、前記音声情報と前記アドレスとを関連付けて記憶するデータ記憶部と、前記サービス受益者システムに設置される端末装置の要求に応答して、前記音声情報にアクセス可能とする処理手段とを有することを特徴とする通話記録管理システム。
【請求項２】
前記サービス受益者システムにおける前記電話機の電話機本体と受話器とを接続する電話コードに取り付けられ、受話及び送話の音声信号を前記音声情報送信装置に出力するアダプタをさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の通話記録管理システム。
【請求項３】
前記ルーターは、複数の前記音声情報送信装置に接続されたＬＡＮに接続されていることを特徴とする請求項１又は２に記載の通話記録管理システム。
【請求項４】
前記通信回線網には、複数の前記サービス受益者システムが接続されており、
各サービス受益者システムにおける各ルーターは、異なるアドレスをパケット信号に付加することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一項に記載の通話記録管理システム。
【請求項５】
前記通話記録管理サーバーの前記処理手段は、前記通信回線網を通じてアクセスしてきた前記端末装置に対して、前記アドレスに基づいて、前記データ記憶部に記憶された前記音声情報のうちアクセス可能な音声情報を制限することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一項に記載の通話記録管理システム。
【請求項６】
サービス提供者システムに備えられた通話記録管理サーバーに対して、電話機による通話の音声情報を、通信回線網を介して送信して記録を行わせるサービス受益者システムであって、
前記電話機に接続され、前記電話機による通話の音声信号を受け、該音声信号から生成された音声情報を含むパケット信号を出力する音声情報送信装置と、
前記音声情報送信装置及び通信回線網に接続され、前記音声情報送信装置によって出力された前記パケット信号に、前記サービス受益者システムに固有のアドレスを付加して、前記通信回線網を介して前記通話記録管理サーバーへ送信するルーターと、
を備えることを特徴とするサービス受益者システム。
【請求項７】
前記サービス受益者システムの前記電話機の電話機本体と受話器とを接続する電話コードに取り付けられ、受話及び送話の音声信号を前記音声情報送信装置に出力するアダプタをさらに備えることを特徴とする請求項６に記載のサービス受益者システム。
【請求項８】
接続される通信回線網を介してサービス受益者システムから送信され、前記サービス受益者システムに固有のアドレスが付加された音声情報を記録するサービス提供者システムであって、
前記音声情報と前記アドレスとを関連付けて記憶するデータ記憶部と、前記サービス受益者システムに設置される端末装置からの要求に応答して、前記音声情報にアクセス可能とする処理手段とを有する通話記録管理サーバーを備えることを特徴とするサービス提供者システム。
【請求項９】
前記通話記録管理サーバーの前記処理手段は、アクセスしてきた前記端末装置に対して、前記アドレスに基づいて、前記データ記憶部に記憶された前記音声情報のうちアクセス可能な音声情報を制限することを特徴とする請求項８に記載のサービス提供者システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話機による通話の記録を行う通話記録管理システム、並びに、そのシステムにおけるサービス受益者システム及びサービス提供者システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
企業等において、多くの顧客と電話機によって通話を行い、その通話を記憶する場合、その企業内に交換機を設置して多くの電話機を接続するとともに、通話を音声録音することができる録音装置を接続していた（非特許文献１）。
【非特許文献１】ログイット株式会社、Products[製品紹介]、NiceLog  通話録音装置、インターネット＜http://www.logit.co.jp/products/nicelog＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、日々行われる大量の通話内容を録音装置に記録し管理するためには、録音装置として大容量のサーバーが必要となり、コスト高となる。また、システムのメンテナンスにもコストがかかる。
【０００４】
そこで、本発明は、電話機による通話の記録及び管理を行うにあたって、設備負担が軽減される通話記録管理システム並びに、そのシステムにおけるサービス受益者システム及びサービス提供者システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る通話記録管理システムは、電話機に接続された音声情報送信装置、及び音声情報送信装置並びに通信回線網に接続されたルーターを有するサービス受益者システムと、通信回線網を介してサービス受益者システムと通信する通話記録管理サーバーを有するサービス提供者システムとを備える通話記録管理システムであって、音声情報送信装置は、電話機による通話の音声信号を受け、該音声信号から生成された音声情報を含むパケット信号を出力し、ルーターは、音声情報送信装置によって出力されたパケット信号に、サービス受益者システムに固有のアドレスを付加して、通信回線網を介して通話記録管理サーバーへ送信し、通話記録管理サーバーは、音声情報とアドレスとを関連付けて記憶するデータ記憶部と、サービス受益者システムに設置される端末装置の要求に応答して、音声情報にアクセス可能とする処理手段とを有することを特徴とする。
【０００６】
この通話記録管理システムによれば、サービス受益者システムの電話機によって通話された音声情報は、パケット信号として、音声情報送信装置からルーターを経由して通話記録管理サーバーへ送信される。したがって、音声情報は、通信回線網を経由して送信することが可能となる。音声情報を含むパケット信号は、サービス受益者システムに設置されたルーターによって中継されるが、ルーターにおいて、サービス受益者システムに固有のアドレスが付加される。通話記録管理サーバーでは、音声情報とアドレスとが関連付けられてデータ記憶部に記憶される。また、通話記録管理サーバーは、処理手段によって、サービス受益者システムに設置される端末装置に対して、音声情報にアクセス可能となっている。したがって、サービス受益者にとっては、サービス受益者システムに通話記録管理サーバーを設置しなくとも、音声情報送信装置とルーターを設置すれば、サービス受益者システムの電話機によって通話された音声情報を、サービス提供者の通話記録管理サーバーに記録し管理することができる。しかも、サービス受益者システムの端末装置から、通話記録管理サーバーに記録された音声情報にアクセス可能である。また、サービス提供者にとっては、サービス提供者システムに通話記録管理サーバーを設置すれば、音声の記録及び管理サービスを提供することができ、通話記録管理サーバーのデータ記憶部の記憶容量も、サービス受益者システムの電話機による通話量や、サービス受益者の増加に応じて増加すればよい。このように、サービス受益者にとっても、サービス提供者にとっても、設備負担を軽減することができる。
【０００７】
また、通話記録管理システムにおいて、サービス受益者システムにおける電話機の電話機本体と受話器とを接続する電話コードに取り付けられ、受話及び送話の音声信号を音声情報送信装置に出力するアダプタをさらに備えると好適である。この構成を採用することにより、サービス受益者システムにおける電話機の電話コードにアダプタを取り付けて、アダプタを音声情報送信装置に接続することにより、電話機の受話及び送話の音声信号が音声情報送信装置に出力される。そのため、例えば、サービス受益者システムに電話機が既に設置されている場合であっても、その電話機の電話コードにアダプタを簡易に取り付けることができる。サービス受益者は、通話記録管理システムに専用の電話機を設置しなくても済む。
【０００８】
また、ルーターは、複数の音声情報送信装置に接続されたＬＡＮに接続されていると良い。この構成を採用することにより、複数の音声情報送信装置が、ＬＡＮを介してルーターに接続されているため、各音声情報送信装置によって送信される多くの音声情報が、ルーターにおいて、サービス受益者システムに固有のアドレスが付加されて、通話記録管理サーバーへ送信される。
【０００９】
また、通信回線網には、複数のサービス受益者システムが接続されており、各サービス受益者システムにおける各ルーターは、異なるアドレスをパケット信号に付加すると良い。この通話記録管理システムによれば、各サービス受益者システムから通話記録管理サーバーへ送信される音声情報は、そのサービス受益者システムに固有のアドレスと関連付けて、データ記憶部に記憶されるため、通話記録管理サーバーによって、複数のサービス受益者システムから送信される音声情報を一元的に記憶し、管理することができる。
【００１０】
さらに、通話記録管理サーバーの処理手段は、通信回線網を通じてアクセスしてきた端末装置に対して、アドレスに基づいて、データ記憶部に記憶された音声情報のうちアクセス可能な音声情報を制限することが好ましい。この構成により、端末装置によってアクセス可能な音声情報が制限されるため、情報漏れを防止することができる。
【００１１】
また、本発明に係るサービス受益者システムは、サービス提供者システムに備えられた通話記録管理サーバーに対して、電話機による通話の音声情報を、通信回線網を介して送信して記録を行わせるサービス受益者システムであって、電話機に接続され、電話機による通話の音声信号を受け、該音声信号から生成された音声情報を含むパケット信号を出力する音声情報送信装置と、音声情報送信装置及び通信回線網に接続され、音声情報送信装置によって出力されたパケット信号に、サービス受益者システムに固有のアドレスを付加して、通信回線網を介して通話記録管理サーバーへ送信するルーターとを備えることを特徴とする。
【００１２】
このサービス受益者システムによれば、サービス受益者システムの電話機によって通話された音声情報はパケット信号として、音声情報送信装置からルーターを経由して、通話記録管理サーバーへ送信される。このとき、音声情報を含むパケット信号は、サービス受益者システムに設置されたルーターによって中継されるが、ルーターにおいて、サービス受益者システムに固有のアドレスが付加される。したがって、通話記録管理サーバーでは、音声情報とアドレスとを記憶することができる。また、サービス受益者にとっては、サービス受益者システムに、通話記録管理サーバーを設置しなくとも、音声情報送信装置とルーターを設置すれば、サービス受益者システムの電話機によって通話された音声情報を、サービス提供者の通話記録管理サーバーに記録し管理することができる。このように、サービス受益者にとって、設備負担を軽減することができる。
【００１３】
また、このサービス受益者システムにおいて、サービス受益者システムの電話機の電話機本体と受話器とを接続する電話コードに取り付けられ、受話及び送話の音声信号を音声情報送信装置に出力するアダプタをさらに備えると好適である。この構成を採用することにより、サービス受益者システムにおける電話機の電話コードにアダプタを取り付けて、アダプタを音声情報送信装置に接続することにより、電話機の受話及び送話の音声信号が音声情報送信装置に出力される。そのため、例えば、サービス受益者システムに電話機が既に設置されている場合であっても、その電話機の電話コードにアダプタを簡易に取り付けることができる。サービス受益者は、通話記録管理システムに専用の電話機を設置しなくても済む。
【００１４】
また、本発明に係るサービス提供者システムは、接続される通信回線網を介してサービス受益者システムから送信され、サービス受益者システムに固有のアドレスが付加された音声情報を記録するサービス提供者システムであって、音声情報とアドレスとを関連付けて記憶するデータ記憶部と、サービス受益者システムに設置される端末装置からの要求に応答して、音声情報にアクセス可能とする処理手段とを有する通話記録管理サーバーを備えることを特徴とする。
【００１５】
このサービス提供者システムによれば、サービス受益者システムから送信された音声情報とアドレスとが、通話記録管理サーバーのデータ記憶部に関連付けられて記憶される。また、通話記録管理サーバーは、処理手段によって、サービス受益者システムに設置される端末装置に対して、音声情報にアクセス可能となっている。したがって、サービス提供者にとっては、サービス提供者システムに通話記録管理サーバーを設置すれば、音声の記録及び管理サービスを提供することができ、通話記録管理サーバーのデータ記憶部の記憶容量も、サービス受益者システムの電話機による通話量や、サービス受益者の増加に応じて増設すればよい。このように、サービス提供者にとって、設備負担を軽減することができる。
【００１６】
さらに、このサービス提供者システムにおいて、通話記録管理サーバーの処理手段は、アクセスしてきた端末装置に対して、上記のアドレスに基づいて、データ記憶部に記憶された音声情報のうちアクセス可能な音声情報を制限することが好ましい。この構成により、端末装置によってアクセス可能な音声情報が制限されるため、情報漏れを防止することができる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、電話機による通話の記録及び管理を行うにあたって、設備負担が軽減される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、図面を参照して本発明に係る通話記録管理システムの好適な実施形態について詳細に説明する。
【００１９】
＜通話記録管理システムの構成＞
図１は、通話記録管理システム１のシステム構成図を示している。図１に示すように、通話記録管理システム１は、サービス受益者システム２とサービス提供者システム３とを有する。サービス受益者システム２とサービス提供者システム３とは、通信回線網４を介して互いに通信可能に接続されている。サービス受益者システム２は、外線電話機からの事業・商品等に関する問い合わせ・注文等を受ける部門（電話受付部門）を有する企業、事務所等のシステムであり、電話の通話内容の録音や管理のサービスを受けるサービス受益者のシステムである。サービス提供者システム３は、例えば、電話による通話の記録及び管理を支援する業務を行う企業等の構内システムであり、一例として、いわゆるＡＳＰ（Application Service Provider）形態のサービス提供者のシステムである。
【００２０】
図２は、サービス受益者システム２における内線電話機５の接続配線を示している。図２に示すように、サービス受益者システム２には、例えば４台の内線電話機５が設置されており、これらの内線電話機５は、ＰＢＸ（構内交換機[Private Branch eXchange]）６に接続されている。そして、ＰＢＸ６によって、内線電話機５同士が通話可能に接続なる。また、公衆回線網７を介して外線電話機と内線電話機５とが通話可能になる。
【００２１】
各内線電話機５の電話機本体５ａと受話器５ｂとを接続する電話コード５ｃ，５ｄの間には、アダプタ８が取り付けられている。すなわち、電話コード５ｃの両端は、受話器５ｂとアダプタ８とに接続され、電話コード５ｄの両端は、アダプタ８と電話機本体５ａとに接続されている。そして、図１に示すように、このアダプタ８は、音声情報送信装置９とコード１１によって接続されており、さらに、音声情報送信装置９は、第１のＬＡＮ１２に接続されている。また、第１のＬＡＮ１２には、第１のルーター１３が接続され、第１のルーター１３は、通信回線網４に接続されている。
【００２２】
また、サービス受益者システム２には、第１の端末装置１４が、構内ネットワークである第２のＬＡＮ１６に接続され、第２のＬＡＮ１６は、第２のルーター１７を介して通信回線網４に接続されている。ここで、第１の端末装置１４は、サービス受益者が、業務管理用に設置した装置である。また、第２のＬＡＮ１６及び第２のルーター１７は、サービス受益者システム２内で、複数の第１の端末装置１４同士で通信を行ったり、第１の端末装置１４から通信回線網４を通じて各種のＷｅｂサイトを閲覧したりするために、サービス受益者システム２に設置されている。また、後述のように、第１の端末装置１４は、通話記録管理サーバー１９によって提供される通話録音のサービス用のＷｅｂサイトにアクセスするための端末装置である。
【００２３】
サービス提供者システム３には、第３のＬＡＮ１８が敷設されており、第３のＬＡＮ１８には、通話音声の記録及び管理を行う通話記録管理サーバー１９と、通話記録管理サーバー１９のメンテナンスやデータ分析等を行うための第２の端末装置２１が接続されている。また、第３のＬＡＮ１８と通信回線網４とは、第３のルーター２２によって中継されている。
【００２４】
[ アダプタ ]
図３は、アダプタ８の機能ブロック図である。図３に示すように、アダプタ８は、電話コード５ｃと電話コード５ｄを中継している。すなわち、電話コード５ｃは、相手側電話機、例えば、外線電話機からの受話音声のアナログ信号を送信する信号線２６と、内線電話機５の受話器５ｂからの送話音声のアナログ信号を送信する信号線２７とを有している。同様に、電話コード５ｄも、受話音声のアナログ信号を送信する信号線２８と送話音声のアナログ信号を送信する信号線２９とを有している。アダプタ８も、受話音声のアナログ信号を中継する信号線３１と送話音声のアナログ信号を中継する信号線３２とを有している。そして、電話コード５ｃのコネクタ３３と電話コード５ｄのコネクタ３４とをアダプタ８に接続することにより、信号線２８，３１，２６が繋がって、受話音声のアナログ信号が受話器５ｂに送信され、信号線２７，３２，２９が繋がって、送話音声のアナログ信号が電話機本体５ａを通じて、相手側の電話機に送信される。
【００２５】
アダプタ８内において、受話音声のアナログ信号を中継する信号線３１は、信号線３７によって分岐され、送話音声のアナログ信号を中継する信号線３２は、信号線３８によって分岐されている。そして、アダプタ８内の信号出力部３９は、信号線３７によって受話音声のアナログ信号を受け、また、信号線３８によって送話音声のアナログ信号を受ける。そして、信号出力部３９は、コード１１内にある信号線４１によって、受話音声のアナログ信号及び送話音声のアナログ信号を音声情報送信装置９へ出力する。
【００２６】
また、アダプタ８には、設定スイッチ４２が設けられており、設定スイッチ４２が押されると、設定スイッチ４２は、押されたことを示すスイッチ信号を、信号線４３を通じて音声情報送信装置９へ出力する。この設定スイッチ４２は、押される毎にそのスイッチ信号を送信するようになっている。なお、スイッチ信号は、音声の信号ではないため、スイッチ信号の発信音は、内線電話機５或いは外線電話機で聞かれない。
【００２７】
さらに、アダプタ８には、ランプ点灯制御部４４が設けられている。ランプ点灯制御部４４は、後述するように、通話記録管理サーバー１９によって送信された、設定スイッチ４２が押されたことを示す応答信号を、信号線４６を通じて受けて、ランプ４７を点灯させる。これにより、内線電話機５の利用者は、設定スイッチ４２が確実に押されたことをランプ４７の点灯により確認することができる。また、内線電話機５の利用者は、設定スイッチ４２が不用意に押されたこともランプ４７の点灯により確認することができる。なお、上記の各信号線の種類（単心線・多心線等）は、信号の種類によって適宜選択される。
【００２８】
[ 音声情報送信装置 ]
図４は、音声情報送信装置９の機能ブロック図である。音声情報送信装置９は、物理的には、ＣＰＵ、メモリ、インターフェイス等から構成される。図４に示すように、音声情報送信装置９は、機能的には、第１のＬＡＮ１２に接続されるインターフェイス５０と、各アダプタ８に対応した複数個のポート５１と、制御手段５２とを有している。制御手段５２は、Ａ／Ｄ変換手段５３とパケット手段５４とを有している。
【００２９】
インターフェイス５０は、制御手段５２により処理されたパケット信号を受けて、第１のＬＡＮ１２に送出する。また、通話記録管理サーバー１９によって送信された応答信号を受けて制御手段５２に出力する。なお、この応答信号は、アダプタ８の設定スイッチ４２が押されたことを通話記録管理サーバー１９によって認識されたことを示す信号であり、通話記録管理サーバー１９によって送信される。
【００３０】
各ポート５１は、アダプタ８から送信された音声のアナログ信号と、アダプタ８の設定スイッチ４２が押されたときに送信されるスイッチ信号とを受信すると、それらの信号を制御手段５２に出力する。制御手段５２は、複数あるポート５１のうち、何番目のポート５１から出力された音声のアナログ信号であるかを識別するために、音声信号にポート番号を付す機能を有する。このポート番号によって、音声のアナログ信号やスイッチ信号が、どの内線電話機５に関連する信号であるか識別できるようになっている。
【００３１】
Ａ／Ｄ変換手段５３は、制御手段５２に出力された音声のアナログ信号をデジタルの音声信号に変換する。パケット手段５４は、デジタルの音声信号と、音声情報送信装置９のＩＰアドレスと、ポート５１のポート番号と、スイッチ信号とをパケットに分割してパケット信号を生成する。制御手段５２は、音声情報送信装置９に固有のＩＰアドレスを有している。そして、制御手段５２は、音声のアナログ信号やスイッチ信号を受けると、Ａ／Ｄ変換手段５３に対し、音声のアナログ信号をデジタルの音声信号に変換させる。さらに、制御手段５２は、パケット手段５４に対し、デジタルの音声信号と、音声情報送信装置９のＩＰアドレスと、ポート５１のポート番号と、スイッチ信号とをパケットに分割させ、パケット信号を生成させる。そして、制御手段５２は、通話記録管理サーバー１９を宛先とするヘッダーを付加して、第１のＬＡＮ１２にパケット信号を出力する。また、制御手段５２は、通話記録管理サーバー１９によって送信された応答信号を、インターフェイス５０を介して受けると、制御手段５２は、設定スイッチ４２が押されたアダプタ８内のランプ点灯制御部４４に対して、ランプ４７を点灯させる指示信号を出力する。
【００３２】
[ ルーターについて ]
図５は、第１のルーター１３の機能ブロック図を示している。第１のルーター１３は、物理的には、ＣＰＵ、メモリ、インターフェイス等により構成されている。また、図５に示すように、第１のルーター１３は、機能的には、インターフェイス５６と制御手段５７とを有している。さらに、制御手段５７は、アドレス付加手段５８と、暗号化手段５９と、復号化手段６１と、ルーティング手段６２とを有する。
【００３３】
インターフェイス５６は、第１のＬＡＮ１２と通信回線網４に接続されている。第１のルーター１３の特徴であるアドレス付加手段５８は、音声情報送信装置９によって発信されるパケット信号に、サービス受益者システム２に固有のアドレスを信号に付加する。暗号化手段５９は、第三者に信号の内容が確認されないように、送信する信号に暗号化処理を施す。したがって、暗号化手段５９は、アドレスが付加されたパケット信号に、暗号化処理を施す。また、復号化手段６１は、通話記録管理サーバー１９から発信され、第３のルーター２２で暗号化された信号を復号化する。ルーティング手段６２は、パケット信号を送信先のコンピュータに送信するために経由するルーターを検索する。
【００３４】
したがって、音声情報送信装置９によって発信されたパケット信号をインターフェイス５６が受信すると、制御手段５７は、アドレス付加手段５８に対して、受信したパケット信号に、サービス受益者システム２に固有のアドレスを付加させる。制御手段５７は、暗号化手段５９に対して、アドレスが付加されたパケット信号を暗号化させる。また、制御手段５７は、ルーティング手段６２に対して、送信先である通話記録管理サーバー１９のＩＰアドレスを読み取らせ、通話記録管理サーバー１９へ送信するために経由するルーターを検索させる。そのうえで、制御手段５７は、暗号化されたパケット信号をインターフェイス５６に出力し、ルーティング手段６２によって検索された経路を通って、通話記録管理サーバー１９へ送信させる。
【００３５】
また、通話記録管理サーバー１９から通信回線網４を介して送信された信号は、第３のルーター２２によって暗号化されている。したがって、インターフェイス５６が、通話記録管理サーバー１９によって送信された信号を受けると、制御手段５７は、復号化手段６１に対して、暗号化された信号を復号化させる。そして、制御手段５７は、復号化された信号をインターフェイス５６に出力し、送信先であるサービス受益者システム２における音声情報送信装置９へ、信号を送信させる。
【００３６】
第２のルーター１７及び第３のルーター２２も、第１のルーター１３と同様に、暗号化手段及び復号化手段を有している。このように、第１のルーター１３と第３のルーター２２との間で送受信される信号、及び第２のルーター１７と第３のルーター２２との間で送受信される信号は暗号化処理されているので、いわゆるＶＰＮ（Virtual Private Network）が実現される。すなわち、万一、通信回線網４において、信号が第三者によって取得されたとしても、第１，第２，第３のルーター１３，１７，２２によって暗号化処理が施されているため、信号の内容が解読されず、その内容が知られずに済むため、秘密性が保持される。
【００３７】
[ 通話記録管理サーバーについて ]
図６は、通話記録管理サーバー１９の機能ブロック図である。通話記録管理サーバー１９は、物理的には、ＣＰＵ、メモリ、ハードディスク、通信装置などを備えたコンピュータである。図６に示すように、通話記録管理サーバー１９は、機能的には、送受信部７１と処理手段７２とデータ記憶部７３と時計７４と顧客テーブル７５とを有する。また、処理手段７２は、アドレス識別手段７６、設定スイッチ判定手段７７、アプレット出力手段（Ｗｅｂ画面生成プログラム出力手段）７８、音声／文字変換手段７９、及び文字検索手段８１を有する。
【００３８】
送受信部７１は、音声情報送信装置９又は第１の端末装置１４から送信された信号を受信し、処理手段７２に出力する。また、送受信部７１は、処理手段７２によって処理された信号に送信先ＩＰアドレスを付して、音声情報送信装置９又は第１の端末装置１４へ送信する。データ記憶部７３は、音声情報送信装置９から送信された音声信号を音声データとして記憶し、また、音声データから変換された文字データ等を記憶する。また、時計７４は、現在の日付・時刻を処理手段７２に出力する。顧客テーブル７５は、音声情報の記憶、管理を依頼している顧客であるサービス受益者に関し、ログインするためのユーザー名、パスワードデータ、データ記憶部に記憶されアクセス可能な音声データ等に付加されるアドレスの対応関係等が記憶されている。
【００３９】
アドレス識別手段７６は、音声情報送信装置９によって送信されたパケット信号から、第１のルーター１３において付加されたアドレスを識別し、どの構内システムから送信された信号であるかを認識する。例えば、第１のルーター１３において、サービス受益者システム２に固有のアドレスが音声信号等を含むパケット信号に付加されるので、アドレス識別手段７６は、そのパケット信号に付加されたサービス受益者システム２のアドレスを識別することで、サービス受益者システム２から送信されてきた信号であることを認識する。また、アドレス識別手段７６は、第１の端末装置１４によって送信された要求信号に付された送信元アドレスも、識別することもできる。
【００４０】
設定スイッチ判定手段７７は、音声情報送信装置９によって送信され、第１のルーター１３を経由したパケット信号に、内線電話機５のアダプタ８にある設定スイッチ４２が押されたことを示すスイッチ信号が含まれていないか判定する。また、設定スイッチ判定手段７７は、パケット信号にスイッチ信号が含まれている場合には、その旨を示す応答信号を送受信部７１に出力して、音声情報送信装置９へその応答信号を送信させる。なお、前述のように、音声情報送信装置９は、その応答信号を受信すると、信号線４５を通じて、ランプ点灯制御部４４に対して、ランプ４７を点灯させるよう信号を出力する（参照図３）。すると、ランプ点灯制御部４４は、その信号を受けて、ランプ４７を点灯させる。また、設定スイッチ判定手段７７には、パケット信号にスイッチ信号が含まれている場合に、パケット信号に含まれる音声信号等をデータ記憶部７３に記憶しないように、処理手段７２に指示するよう設定されている。
【００４１】
アプレット出力手段７８は、後述する第１の端末装置１４のＷｅｂブラウザ９１によって実行され、音声データの再生、音声データの文字データへの変換、文字データにおけるキーワード検索等の指示を受けることができるアプレットを出力する。音声／文字変換手段７９は、音声データを文字データに変換する。また、文字検索手段８１は、データ記憶部７３に記憶された文字データの中から特定の文字、キーワードを検索する。
【００４２】
処理手段７２は、送受信部７１から出力された音声信号等を含むパケット信号に付加されたサービス受益者システム２のアドレスを、アドレス識別手段７６に識別させる。また、処理手段７２は、パケット信号として送信された音声信号を、１回分の通話内容となるように結合させて、記憶できる音声データに変換する。そして、処理手段７２は、アドレス識別手段７６によって識別されたアドレス毎に、データ記憶部７３に記憶する記憶領域を区別し、送受信部７１がパケット信号の受信を開始した時及び終了した時に時計７４によって出力される現在の日付・時刻の情報と、音声データと、第１のルーター１３によって付加されたアドレスと、音声情報送信装置９のＩＰアドレスと、内線電話機５を区別できるポート５１のポート番号とをデータ記憶部７３に記憶させる。
【００４３】
また、処理手段７２は、第１の端末装置１４からのアプレット要求信号を受けると、第１の端末装置１４に対して、ユーザー名、パスワードを要求し、送信されてきたユーザー名、パスワードを受ける。そして、処理手段７２は、顧客テーブル７５を参照し、受けたユーザー名、パスワードが、顧客テーブル７５に登録されているか否か判定する。処理手段７２は、顧客テーブル７５に登録されていると判定すると、第１の端末装置１４からのアクセスを許容し、送受信部７１に対して、アプレット出力手段７８によって出力されたアプレットを第１の端末装置１４へ送信させる。それと共に、処理手段７２は、ユーザー名、パスワードに基づいて、第１の端末装置１４におけるデータ記憶部７３内のデータのうち、第１のルーター１３において付加されたアドレスに関連付けられたデータのみにアクセスを制限する。
【００４４】
さらに、処理手段７２は、第１の端末装置１４からの種々の要求信号等を送受信部７１から受け、その要求信号の内容によって、アドレス識別手段７６、設定スイッチ判定手段７７、アプレット出力手段７８、音声／文字変換手段７９、文字検索手段８１の実行を制御する。例えば、処理手段７２は、データ記憶部７３に記憶された音声データを読み出し、要求された音声データをパケット信号で第１の端末装置１４へ送信する。また、処理手段７２は、音声／文字変換手段７９に対して、音声データを文字データに変換させ、その文字データを音声データに関連付けてデータ記憶部７３に記憶させる。さらに、処理手段７２は、音声／文字変換手段７９によって変換され、データ記憶部７３に記憶された文字データを読み出し、第１の端末装置１４によって指示され文字を検索させる。
【００４５】
[ 端末装置について ]
図７は、第１の端末装置１４の機能ブロック図である。第１の端末装置１４は、物理的には、ＣＰＵ、メモリ、マウスやキーボードなどの入力装置、ディスプレイなどの表示装置、ハードディスクなどの格納装置などを備えたパーソナル・コンピュータとして構成される。図７に示すように、第１の端末装置１４は、機能的には、操作部８３、送受信部８４、処理手段８６、表示部８７、メモリ８８、スピーカー８９を有している。また、処理手段８６は、Ｗｅｂブラウザ９１及び音声再生手段９２を有している。
【００４６】
操作部８３は、Ｗｅｂブラウザ９１を起動、終了させる操作や、通話記録管理サーバー１９のＵＲＬにアクセスして、アプレット出力手段７８によって出力されるアプレットをダウンロードするための操作、Ｗｅｂブラウザ９１の起動によって表示部８７に表示される音声情報リストの中から特定の音声情報を指定したり、再生させたり、文字情報に変換させたり、文字を検索させたりする操作等に用いられ、キーボード、マウス等によって構成されている。
【００４７】
送受信部８４は、通話記録管理サーバー１９と通信を行うために、通話記録管理サーバー１９と各種信号を送受信する。
【００４８】
Ｗｅｂブラウザ９１は、Ｗｅｂ画面を表示部８７に表示させるためのアプリケーションソフトである。Ｗｅｂブラウザ９１は、通話記録管理サーバー１９のアプレット出力手段７８によって出力されダウンロードされたアプレットを取り込み、表示部８７に、そのアプレットに応じてＷｅｂ画面を表示させる。これにより、表示部８７のＷｅｂ画面上で、通話記録管理サーバー１９のデータ記憶部７３に記憶されている音声データを再生することも、文字データへ変換することもでき、その文字データからキーワード検索を行うこともできる。
【００４９】
音声再生手段９２は、通話記録管理サーバー１９のデータ記憶部７３からダウンロードされた音声データを再生し、スピーカー８９に音声を発生させる。
【００５０】
処理手段８６は、操作部８３からの出力に応じて、Ｗｅｂブラウザ９１を起動、終了させる。また、処理手段８６は、通話記録管理サーバー１９のＵＲＬにアクセスして、アプレットを要求する要求信号を送受信部８４に出力し、送受信部８４に対して、要求信号を通話記録管理サーバー１９へ送信させる。さらに、処理手段８６は、Ｗｅｂブラウザ９１が起動した状態で、通話記録管理サーバー１９に音声データに関連する付加情報を要求する要求信号や、音声データをダウンロードするための音声データを要求する要求信号を送受信部８４に出力し、送受信部８４に対して要求信号を通話記録管理サーバー１９へ送信させる。また、処理手段８６は、Ｗｅｂブラウザ９１が起動した状態で、表示部８７に表示された音声情報リストの中から操作部８３によって特定された音声データを、音声再生手段９２に再生させたり、通話記録管理サーバー１９の音声／文字変換手段７９に対して音声データを文字データに変換させたり、文字検索手段８１に対して特定の文字を検索させたりする。
【００５１】
表示部８７は、上述のように、Ｗｅｂブラウザ９１が起動されると、Ｗｅｂ画面を表示する。さらに、処理手段８６が通話記録管理サーバー１９のＵＲＬにアクセスして、アプレット出力手段７８によって出力されるアプレットをダウンロードしてＷｅｂブラウザ９１に出力すると、表示部８７は、Ｗｅｂブラウザ９１の出力を受け、通話記録管理サーバー１９のＵＲＬのＷｅｂ画面を表示する。メモリ８８は、ダウンロードされた音声データや文字データ等を記憶する。また、サービス提供者システム３における第２の端末装置２１も、第１の端末装置１４と同様の構成を有している。
【００５２】
＜通話記録管理システムにおける処理フロー＞
次に、通話記録管理システム１における処理フローについて述べる。
【００５３】
[ 音声情報の記録 ]
まず、図８を参照して、外線電話機と内線電話機５との通話内容を通話記録管理サーバー１９に記録する処理フローについて説明する。
【００５４】
外線電話機と内線電話機５とで通話状態となると、アダプタ８は、音声情報送信装置９へ音声のアナログ信号を出力する（Ｓ１０１）。すなわち、アダプタ８内の信号出力部３９は、信号線３７によって受話音声のアナログ信号を受け、信号線３８によって送話音声のアナログ信号を受ける。そして、信号出力部３９は、アダプタ８と音声情報送信装置９とを繋ぐコード１１内にある信号線４１によって、受話音声のアナログ信号及び送話音声のアナログ信号を音声情報送信装置９へ出力する。なお、設定スイッチ４２が押されている場合には、設定スイッチ４２は、そのことを示すスイッチ信号を、信号線４３を通じて音声情報送信装置９に出力する。なお、ここでは、設定スイッチ４２は、押されていないものとする。
【００５５】
アダプタ８から出力された音声のアナログ信号は、音声情報送信装置９において、ポート５１を通じて、制御手段５２に出力される。音声のアナログ信号を受けた制御手段５２は、音声のアナログ信号をＡ／Ｄ変換手段５３によってデジタルに変換させる。そして、パケット手段５４は、デジタル化された音声信号と音声情報送信装置９に固有のＩＰアドレスとポート５１のポート番号とをパケットに分割して、パケット信号を生成する（Ｓ１０２）。
【００５６】
さらに、音声情報送信装置９の制御手段５２は、各パケット信号に対して、通話記録管理サーバー１９を送信先として、送信先ＩＰアドレスを付加する。そのうえで、制御手段５２は、インターフェイス５０を介して、パケット信号を第１のＬＡＮ１２に送出する。第１のＬＡＮ１２に送出されたパケット信号は、第１のルーター１３へ送信される（Ｓ１０３）。
【００５７】
第１のルーター１３では、パケット信号を受信すると、アドレス付加手段５８は、サービス受益者システム２に固有のアドレスをパケット信号に付加する（Ｓ１０４）。それと共に、暗号化手段５９は、アドレスが付加されたパケット信号を暗号化処理する。そして、第１のルーター１３は、暗号化処理された信号を、通信回線網４を介して、通話記録管理サーバー１９へ送信する（Ｓ１０５）。なお、送信された信号が、第２のルーター１７で受信されたとき、第２のルーター１７は、暗号化信号を復号化手段によって復号化して、第３のＬＡＮ２１を介して通話記録管理サーバー１９へ送信する。
【００５８】
通話記録管理サーバー１９では、パケット信号が送受信部７１によって受信されて、処理手段７２に出力される。処理手段７２は、パケット信号として送信された音声信号を、１回分の通話内容となるように結合させる。そして、処理手段７２は、アドレス識別手段７６によって識別されたアドレス毎に音声信号を区別し、送受信部７１がパケット信号を受信したときに時計７４によって出力される現在の日付・時刻の情報と、音声信号と、第１のルーター１３によって付加されたアドレスと、音声情報送信装置９のＩＰアドレスと、内線電話機５を区別できるポート５１のポート番号とをデータ記憶部７３に記憶させる（Ｓ１０６）。
【００５９】
また、処理手段７２は、設定スイッチ判定手段７７に対して、音声情報送信装置９によって送信されたパケット信号に、内線電話機５のアダプタ８にある設定スイッチ４２が押されたことを示すスイッチ信号が含まれていないか判定させる。ここでは、設定スイッチ判定手段７７は、パケット信号にスイッチ信号は含まれていないと判定し、音声情報送信装置９へ応答信号を送信しない。
【００６０】
[ 通話記録管理サーバーのＷｅｂ画面表示 ]
続いて、図９を参照して、第１の端末装置１４における通話記録管理サーバー１９のＷｅｂ画面表示について説明する。
【００６１】
まず、第１の端末装置１４において、操作部８３を操作して、Ｗｅｂブラウザ９１を起動させる（Ｓ２０１）。さらに、操作部８３を操作して、通話記録管理サーバー１９のアプレットをダウンロードするために、通話記録管理サーバー１９へ、そのＵＲＬでアクセスする。この場合、第１の端末装置１４から送信されるアプレット要求信号は、第２のＬＡＮ１６、第２のルーター１７、通信回線網４、第３のルーター２２、及び第３のＬＡＮ１８を介して通話記録管理サーバー１９へ送信される。通話記録管理サーバー１９では、送受信部７１を介して処理手段７２がアプレット要求信号を受信すると、第１の端末装置１４に対して、ユーザー名、パスワードの送信を要求する。そこで、第１の端末装置１４のユーザーが、第１の端末装置１４に対して、ユーザー名、パスワードを操作部８３によって入力し、処理手段８６によって、ユーザー名、パスワードを通話記録管理サーバー１９へ送信させる（Ｓ２０２）。
【００６２】
通話記録管理サーバー１９では、処理手段７２が、送受信部７１を介して、ユーザー名及びパスワードを受け取ると、通話記録管理サーバー１９に第１の端末装置１４がアクセスしてもよいか否か判定する。すなわち、処理手段７２は、顧客テーブル７５を参照し、受けたユーザー名、パスワードが、顧客テーブル７５に登録されているか否か判定する。処理手段７２は、顧客テーブル７５に登録されていると判定すると、第１の端末装置１４からのアクセスを許容し、送受信部７１に対して、アプレット出力手段７８によって出力されたアプレットを第１の端末装置１４へ送信させる。アプレットの送信経路は、第３のＬＡＮ１８、第３のルーター２２、通信回線網４、第２のルーター１７、第２のＬＡＮ１６である。それと共に、処理手段７２は、顧客テーブル７５を参照し、ユーザー名、パスワードに基づいて、第１の端末装置１４におけるデータ記憶部７３内のデータのうち、第１のルーター１３において付加されたアドレスに関連付けられたデータのみにアクセスできるよう制限する。
【００６３】
第１の端末装置１４は、通話記録管理サーバー１９によって送信されたアプレットをダウンロードして、送受信部８４によって受信する（Ｓ２０３）。送受信部８４によって受信されたアプレットは、処理手段８６に出力される。すると、処理手段８６は、アプレットをＷｅｂブラウザ９１に取り込ませる。Ｗｅｂブラウザ９１は、アプレットを実行し、通話記録管理サーバー１９のＷｅｂ画面を表示部８７に表示させる（Ｓ２０４）。
【００６４】
[ 音声データの再生 ]
次に、図１０を参照して、第１の端末装置１４でのＷｅｂ画面での音声データの再生について説明する。操作は、Ｗｅｂブラウザ９１が起動している状態で行われる。
【００６５】
まず、通話記録管理サーバー１９に記録された音声データの一覧を第１の端末装置１４の表示部８７に表示させる（Ｓ３０１）。すなわち、第１の端末装置１４において、ユーザーは、通話記録管理サーバー１９に記録された音声情報の一覧を表示させるよう、操作部８３を操作する。すると、処理手段８６は、操作部８３の出力を受け、送受信部８４に対し、音声情報の一覧情報を要求する信号を、通話記録管理サーバー１９へ送信させる。
【００６６】
通話記録管理サーバー１９では、送受信部７１がその要求信号を受信し、処理手段７２に出力する。処理手段７２は、第１の端末装置１４がアクセス可能な音声データの付加情報、例えば、通話された日付・時刻情報、通話に使用された内線電話機５を特定する情報等をデータ記憶部７３から読み出す。そして、処理手段７２は、送受信部７１から第１の端末装置１４へ送信させる。第１の端末装置１４では、音声データの付加情報が送受信部８４によって受信され、処理手段８６に出力される。処理手段８６は、音声データの付加情報を、Ｗｅｂブラウザ９１が起動していることによって表示部８７に表示されているＷｅｂ画面に、リスト状に一覧表示させる。
【００６７】
さらに、第１の端末装置１４において、再生させたい音声データをダウンロードする（Ｓ３０２）。すなわち、ユーザーは、表示部８７に表示されている音声データの付加情報の一覧表示から、再生させたい音声データを、操作部８３を操作して選択する。すると、操作部８３は、選択された音声情報を示す指示信号を処理手段８６に出力する。処理手段８６は、操作部８３からの出力を受けると、選択された音声データを通話記録管理サーバー１９に要求する音声情報要求信号を送受信部８４に出力し、通話記録管理サーバー１９へ送信させる。
【００６８】
通話記録管理サーバー１９では、送受信部７１が音声情報要求信号を受信し、処理手段７２に出力する。処理手段７２は、要求されている音声データをデータ記憶部７３から読み出し、送受信部７１に出力して、第１の端末装置１４へ送信させる。通話記録管理サーバー１９から送信された音声データは、第３のＬＡＮ１８、第３のルーター２２、通信回線網４、第２のルーター１７、第２のＬＡＮ１６を介して、第１の端末装置１４へ送信されるが、音声データは、第３のルーター２２で暗号化処理されて、第２のルーター１７で復号化される。したがって、通信回線網４で、万一、音声データが第三者に取得されたとしても音声データの内容を解読することはできないようになっている。第１の端末装置１４では、通話記録管理サーバー１９から送信された音声データを受信する。すなわち、音声データは、送受信部８４によって受信され、処理手段８６に出力され、メモリ８８に記憶される。
【００６９】
このように、音声データが第１の端末装置１４にダウンロードされると、ユーザーは、音声データを再生するよう操作部８３を操作する。処理手段８６は、操作部８３の出力を受けると、メモリ８８から音声データを読み出し、音声再生手段９２に取り込ませて音声データを再生し、スピーカー８９に音声を発生させる（Ｓ３０３）。
【００７０】
[ 音声データの文字データへの変換 ]
続いて、図１１を参照して、音声データの文字データへの変換について説明する。第１の端末装置１４は、Ｗｅｂブラウザ９１が起動している状態で操作される。
【００７１】
上述のＳ３０１に示したように、通話記録管理サーバー１９に記録された音声データの付加情報の一覧を第１の端末装置１４の表示部８７に表示させた状態で、ユーザーは、表示部８７に表示されている一覧表示から、文字データに変換させたい音声データを、操作部８３を操作して選択する。すると、操作部８３は、選択された音声データを示す指示信号を処理手段８６に出力する。処理手段８６は、操作部８３からの出力を受けると、選択された音声データを文字データに変換するよう通話記録管理サーバー１９に要求する音声／文字変換要求信号を送受信部８４に出力し、通話記録管理サーバー１９へ送信させる。
【００７２】
通話記録管理サーバー１９では、送受信部７１が音声／文字変換要求信号を受信し、処理手段７２に出力する。処理手段７２は、文字データへの変換が要求されている音声データを、データ記憶部７３から読み出し、音声／文字変換手段７９に対し、読み出した音声データを文字データに変換させる（Ｓ４０２）。
【００７３】
処理手段７２は、音声／文字変換手段７９に対して変換させた文字データを、データ記憶部７３に対し、変換の対象となった音声データに関連付けて記憶させる。それと共に、処理手段７２は、音声データから変換された文字データを送受信部７１に出力し、送受信部７１に対し、その文字データを第１の端末装置１４へ送信させる。このとき、文字データは、第３のルーター２２から第２のルーター１７との間において送信されている間は、第３のルーター２２によって暗号化処理されているため、万一、第三者によって取得されたとしても、その文字データの内容は知ることができないようになっている。なお、暗号化された文字データは、第２のルーター１７で復号化される。
【００７４】
このようにして、第１の端末装置１４に音声データがダウンロードされる（Ｓ４０３）と、第１の端末装置１４では、送受信部８４が、文字データを受信し処理手段８６に出力する。処理手段８６は、その文字データをメモリ８８に記憶させると共に、表示部８７に表示させる。
【００７５】
[ 文字データの検索 ]
次に、図１２を参照して、文字データの検索について説明する。第１の端末装置１４は、Ｗｅｂブラウザ９１が起動している状態で操作される。文字データの検索により、サービス受益者システム２の内線電話機５と外線電話機とで通話された内容の中から、特定の文字情報（以下、キーワードという）を含む音声データが検索されることとなる。なお、図１１に示した音声データの文字データ変換によって、通話記録管理サーバー１９のデータ記憶部７３には、文字データが記憶されている状態とする。
【００７６】
まず、ユーザーは、キーワードを、操作部８３を用いて入力する。操作部８３は、入力されたキーワードを処理手段８６に出力する。すると、処理手段８６は、送受信部８４に、そのキーワードを出力し、通話記録管理サーバー１９へ送信させる（Ｓ５０１）。なお、送信されたキーワードは、第２のルーター１７において、暗号化手段５９によって暗号化処理される。また、暗号化されたキーワードは、第３のルーター２２において復号化されて、通話記録管理サーバー１９へ送信される。
【００７７】
通話記録管理サーバー１９では、送受信部７１がキーワードを受信し、処理手段７２に出力する。処理手段７２は、第１の端末装置１４によってアクセス可能な音声データの文字データを、データ記憶部７３から読み出し、文字検索手段８１に対し、読み出した文字データからキーワードを検索させる（Ｓ５０２）。
【００７８】
さらに、処理手段７２は、キーワードが検索された音声データの付加情報を送受信部７１に出力し、第１の端末装置１４へ送信させる。このとき、付加情報は、第３のルーター２２から第２のルーター１７との間において送信されている間は、第３のルーター２２によって暗号化処理されている。また、文字データの暗号化は、第２のルーター１７で復号化される。このように、第１の端末装置１４に付加情報がダウンロードされる（Ｓ５０３）と、第１の端末装置１４では、送受信部８４が、付加情報を受信し処理手段８６に出力する。処理手段８６は、その付加情報をメモリ８８に記憶させると共に、表示部８７に表示させる。ここで、付加情報が複数の通話音声分、送信された場合には、処理手段８６は、表示部８７に付加をリスト状に表示させる。
【００７９】
ユーザーは、リスト状に表示された付加情報の中から、参照したい文字データを、操作部８３を用いて選択する。操作部８３は、選択された付加情報を処理手段８６に出力する。処理手段８６は、選択された付加情報を送受信部８４に出力し、通話記録管理サーバー１９へ送信させる（Ｓ５０４）。なお、選択された付加情報は、第２のルーター１７において、暗号化手段５９によって暗号化処理される。また、選択された付加情報は、第３のルーター２２において復号化されて、通話記録管理サーバー１９へ送信される。
【００８０】
通話記録管理サーバー１９では、送受信部７１が選択された付加情報を受信し、処理手段７２に出力すると、処理手段７２は、その付加情報に対応する音声データを送受信部７１に出力し、第１の端末装置１４へ送信させる（Ｓ５０５）。
【００８１】
第１の端末装置１４に文字データがダウンロードされると、第１の端末装置１４では、送受信部８４が、文字データを受信し処理手段８６に出力する。処理手段８６は、その文字データをメモリ８８に記憶させると共に、表示部８７に表示させる。
【００８２】
なお、第２の端末装置２１は、第１の端末装置１４と同様に、操作部８３、送受信部８４、処理手段８６、表示部８７、メモリ８８、スピーカー８９を有し、処理手段８６は、Ｗｅｂブラウザ９１及び音声再生手段９２を有している。したがって、第２の端末装置２１からも、音声データの再生、音声データの文字データへの変換、キーワードの検索等を行うことができる。また、第２の端末装置２１は、サービス提供者によって管理されているため、通話記録管理サーバー１９のデータ記憶部７３に記憶されている全データにアクセスすることができる。また、第２の端末装置２１から通話記録管理サーバー１９を保守点検できるようになっている。
【００８３】
以上のように、サービス受益者システム２を有するサービス受益者である企業等が、内線電話機５を用いて外線電話機の相手と通話するにあたって、サービス提供者システム３に、その通話内容を記録させることができる。そして、必要に応じて、第１の端末装置１４のＷｅｂブラウザ９１を起動させて、第１の端末装置１４から通話記録管理サーバー１９にアクセスし、操作部８３を操作することにより、表示部８７に音声データの付加情報をリスト状に表示させたり、音声データをダウンロードしたり、音声データを文字データに変換させたり、キーワードが通話内容に含まれる音声データを検索することができる。
【００８４】
したがって、サービス受益者システム２を有するサービス受益者は、音声データを記録、管理するために、通話記録管理サーバー１９のような高価な装置を設置する必要はなく、高価な音声認識システムやアプレケーションを購入する必要もない。サービス受益者は、サービス提供者等から、アダプタ８、音声情報送信装置９、及び第１のルーター１３の提供を受け、アダプタ８を既設の内線電話機５に取付け、アダプタ８と音声情報送信装置９と第１のルーターとを接続し、第１のルーターを通信回線網４に接続しさえすれば、通話記録管理サーバー１９に通話の記録及び管理の提供を受けることができる。このとき、内線電話機５の電話コード５ｃ，５ｄに、アダプタ８を簡易に取り付けることができる。また、サービス受益者は、既設の社内ネットワーク等に接続された端末装置を第１の端末装置１４として用いることで、通話記録管理サーバー１９にアクセスすることもできる。そのため、サービス受益者は、設備負担が軽減される。
【００８５】
また、サービス受益者システム２内に、複数の既存の内線電話機５が設置されている場合でも、対応可能である。すなわち、各内線電話機５に取り付けられたアダプタ８から出力される音声信号が、音声情報送信装置９によって通話記録管理サーバー１９へ送信される。しかも、音声信号は、音声情報送信装置９によって、パケットに分割されてパケット信号に含まれるため、通話記録管理サーバー１９へ送信されるため、第１のＬＡＮ１２や通信回線網４を経由した送信が可能となる。
【００８６】
また、通話内容の音声データを記憶及び管理するサービス提供者（サービス提供者システムを有する企業等）にとっても、通話記録を依頼する企業の数、通話量に応じて、データ記憶部７３の容量を段階的に増加させれば良いため、設備負担が軽減される。
【００８７】
ここで、第１のルーター１３では、音声情報送信装置９からの音声信号を含むパケット信号を通話記録管理サーバー１９へ送信するとき、アドレス付加手段５８がサービス受益者システム２に固有のアドレスをパケット信号に付加する。そして、通話記録管理サーバー１９のデータ記憶部７３には、音声データがそのアドレスに関連付けて記憶される。そのため、通話記録管理サーバー１９において、処理手段７２は、サービス受益者システム２とは別の構内システムの端末装置からのアクセスがあっても、その別の構内システムの端末装置から送信されたユーザー名、パスワードからどの構内システムの端末装置からのアクセスであるかを判別し、別の構内システムの端末装置がサービス受益者システム２に関する情報へアクセスしないよう制限することができる。逆に、処理手段７２は、サービス受益者システムにおける第１の端末装置１４が、別の構内システムに関する情報へアクセスしないよう制限することもできる。
【００８８】
また、第１のルーター１３と第３のルーター２２との間で送受信される種々の信号、及び第２のルーター１７と第３のルーター２２との間で送受信される種々の信号は、各第１，第２，第３のルーター１３，１７，２２で暗号化処理が施されるため、いわゆるＶＰＮが実現される。そのため、通信回線網４において、万一、信号が第三者によって取得されたとしても、その信号は暗号化処理が施されているため、内容が知られず、秘密性が保持される。
【００８９】
なお、本発明は、上記実施形態に限られない。
【００９０】
例えば、サービス提供者システム３の通話記録管理サーバー１９は、複数の企業等に対して、通話内容の記憶、管理を行うことができ、サービス受益者システム２と同様の複数のシステムを、サービス提供者システム３に通信回線網４を介して接続しても良い。勿論、各サービス受益者システムにおける各第１のルーターは、異なるアドレスをパケット信号に付加する。なお、サービス受益者システム２に設置する内線電話機５は４台に限られない。これにより、複数のサービス受益者システムから送信される音声情報を通話記録管理サーバー１９によって一元的に記憶し、管理することができる。
【００９１】
また、サービス受益者システム２において、複数の音声情報送信装置９を第１のＬＡＮ１２に接続し、それぞれの音声情報送信装置９に、複数の内線電話機５及びアダプタ８を接続しても良い。この場合、いずれの音声情報送信装置９から送信されるパケット信号であっても、第１のルーター１３によって、サービス受益者システム２に固有のアドレスが付加されるため、通話記録管理サーバー１９は、サービス受益者システム２から送信された信号であることを認識することができる。
【００９２】
また、サービス受益者システム２において、使用する音声情報送信装置９が一機であるときは、第１のＬＡＮ１２を構成せずに、音声情報送信装置９と第１のルーター１３とをコードで直接接続しても良い。さらに、内線電話機５同士で通話された音声の信号を音声情報送信装置９から通話記録管理サーバー１９へ送信させるようにしても良い。また、内線電話機５、音声情報送信装置９、及び第１のルーター１３の間は、無線によって通信しても良い。
【００９３】
また、音声情報送信装置９は、電話コード５ｃから音声のアナログ信号を受けていたが、これに限らず、外線電話機と内線電話機５との間の通話回線のいずれか、例えば、ＰＢＸ６と内線電話機５との間の接続コードやＰＢＸ６等から、音声信号を受けても良い。また、内線電話機５は、ＩＰ電話であっても良い。
【００９４】
また、通話記録管理サーバー１９では、音声／文字変換手段７９は、第１の端末装置１４から選択された音声データを文字データに変換していた（参照図１１）が、この代わりに、第１の端末装置１４の指示に応じて、音声／文字変換手段７９に、データ記憶部７３に記憶される都度、音声データを自動的に文字データに変換させて、変換された文字データをデータ記憶部７３に記憶させておき、第１の端末装置１４からの要求信号に応じて、文字検索手段８１によって、変換されたすべての文字データを対象として文字検索を行うように設定しても良い。また、音声／文字変換手段７９が、音声検索をカタカナやひらがなのキーワードで検索するものであれば、辞書アプリケーションや文法アプリケーションを必要とせず、アプリケーションの設定の負担は軽減される。
【００９５】
また、通話記録管理サーバー１９のアプレット出力手段７８からは、アプレットが出力されるようになっているが、HTML等他のＷｅｂ画面を生成するプログラムであっても良い。あるいは、通話記録管理サーバー１９のアプレット出力手段７８からアプレットを出力せずに、第１の端末装置１４のＷｅｂブラウザ９１が有する文字表示機能及び音声再生機能を利用しても良い。このとき、第１の端末装置１４からの要求信号に応じて、通話記録管理サーバー１９の処理手段７２から必要な情報を第１の端末装置１４へ送信させるようにすると良い。さらに、通信回線網４は、インターネットやＡＤＳＬや光通信網、或いは専用回線等であっても良い。また、第１の端末装置１４に電子メールを送受信できるアプリケーションをインストールすることで、音声データ又はその文字データを、第１の端末装置１４からメールで送信することもでき、また、第１の端末装置１４からの指示により、通話記録管理サーバー１９から特定の音声データ又はその文字情データを、メールで特定のコンピュータに送信させるようにしても良い。
【００９６】
設定スイッチ判定手段７７は、パケット信号にスイッチ信号が含まれている場合に、パケット信号に含まれる音声信号等をデータ記憶部７３に記憶しないように、処理手段７２に指示するよう設定されていたが、これに限らず、パケット信号にスイッチ信号が含まれているときに、音声信号等をデータ記憶部７３に記憶するように、設定スイッチ判定手段７７及び処理手段７２を設定しても良い。或いは、パケット信号にスイッチ信号が含まれているときに、音声データ等に対して、何らかの内容を意味するマーク、記号、コメント文等を付加してデータ記憶部７３に記憶するように、設定スイッチ判定手段７７及び処理手段７２を設定しても良い。
【００９７】
また、サービス受益者が許容する等の場合には、第１のＬＡＮ１２と第２のＬＡＮ１６をつなげて一つのＬＡＮとし、第１の端末装置１４と通話記録管理サーバー１９とによって送受信される信号等を第１のルーター１３を経由して、通話記録管理サーバー１９へ送信するようにしても良い。このとき、第１の端末装置１４によって送信される要求信号等は、第１のルーター１３のアドレス付加手段５８によって、サービス受益者システム２に固有のアドレスを付加させ、通話記録管理サーバー１９では、受信する要求信号等に付加されたアドレスをアドレス識別手段７６によって識別させて、第１の端末装置１４によってアクセスできるデータ記憶部７３のデータを制限するようにしてもよい。この場合、処理手段７２は、パケット信号に付加されたアドレスと要求信号に付加されたアドレスとの一致性、或いは、同じサービス受益者システム２に設置された装置であることの判定によって、第１の端末装置１４によってアクセスできるデータ記憶部７３のデータを決定するとよい。
【図面の簡単な説明】
【００９８】
【図１】本発明による通話記録管理システムの一実施形態を示すシステム構成図である。
【図２】サービス受益者システムにおける内線電話機の接続配線図である。
【図３】内線電話機に取り付けられるアダプタの機能ブロック図である。
【図４】音声情報送信装置の機能ブロック図である。
【図５】第１のルーターの機能ブロック図である。
【図６】通話記録管理サーバーの機能ブロック図である。
【図７】第１の端末装置の機能ブロック図である。
【図８】外線電話機と内線電話機との通話内容の音声データを通話記録管理サーバーに記録する処理フローである。
【図９】第１の端末装置における通話記録管理サーバーのＷｅｂ画面表示の処理フローである。
【図１０】第１の端末装置でのＷｅｂ画面での音声データの再生処理フローである。
【図１１】音声データの文字データへの変換する処理フローである。
【図１２】キーワード検索の処理フローである。
【符号の説明】
【００９９】
１…通話記録管理システム、２…サービス受益者システム、３…サービス提供者システム、４…通信回線網、５…内線電話機、５ａ…電話機本体、５ｂ…受話器、５ｃ，５ｄ…電話コード、８…アダプタ、９…音声情報送信装置、１２…第１のＬＡＮ、１３…第１のルーター、１４…第１の端末装置、１９…通話記録管理サーバー、５４…パケット手段、５８…アドレス付加部、７２…処理手段、７３…データ記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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