(57)【要約】【課題】  実際の通話の状態を完全に再現できるように通話に係る音声の記録を行う。【解決手段】  緊急時に、ネットワークを介して所定の通報センタ端末と双方向の通話を行うための街頭緊急通報装置１１において、オーディオエンコーダ５０４が、通報者がマイクロホン３０４から入力した通話音声と、通報センタ端末からネットワークを介して受信した通話音声とをそれぞれ異なるチャンネルに含む２チャンネル音声信号を生成する。この２チャンネル音声信号は、ネットワークを介して通報センタ端末に送信され、通報センタ端末では、通報者の通話音声が含まれているチャンネルのみが再生される。また、この２チャンネル音声信号は、ネットワークを介して所定の通話記録装置にも送信され、所定の通話記録装置では、この２チャンネル音声信号の記録が行われる。【選択図】  図５
2006319484.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して、他の通話装置と双方向の通話を行う通話装置であって、
音声を収音する音声収音手段と、
前記他の通話装置から音声信号を受信する音声信号受信手段と、
前記音声信号受信手段で受信した音声信号に係る音声と、前記音声収音手段で収音した音声とをそれぞれ異なるチャンネルに含めた２チャンネル音声信号を生成する２チャンネル音声信号生成手段と、
前記他の通話装置に対して、前記２チャンネル音声信号生成手段で生成された前記２チャンネル音声信号を送信する２チャンネル音声信号送信手段とを、
備えた通話装置。
【請求項２】
ネットワークを介して、第１通話装置と第２通話装置とが双方向の通話を行うとともに、前記ネットワークに接続されている所定の通話記録装置において、前記通話に係る音声の記録を行う通話記録方法であって、
前記第１通話装置において、第１音声を収音する第１音声収音ステップと、
前記第１通話装置が、前記第２通話装置に対して、前記第１音声収音ステップで収音された前記第１音声に係る第１音声信号を送信する音声信号送信ステップと、
前記第２通話装置が、前記音声信号送信ステップで送信された前記第１音声信号を受信する音声信号受信ステップと、
前記第２通話装置において、第２音声を収音する第２音声収音ステップと、
前記第２通話装置が、前記音声信号受信ステップで受信した前記第１音声信号と、前記第２音声収音ステップで収音した前記第２音声に係る第２音声信号とをそれぞれ異なるチャンネルに含めた２チャンネル音声信号を生成する２チャンネル音声信号生成ステップと、
前記第２通話装置が、前記第１通話装置に対して、前記２チャンネル音声信号生成ステップで生成された前記２チャンネル音声信号を送信する第１の２チャンネル音声信号送信ステップと、
前記第１通話装置が、前記第１の２チャンネル音声信号送信ステップで送信された前記２チャンネル音声信号を受信する第１の２チャンネル音声信号受信ステップと、
前記第１通話装置が、前記第１の２チャンネル音声信号受信ステップで受信した前記２チャンネル音声信号の前記第２音声信号が含まれるチャンネルの音声のみを再生する片チャンネル再生ステップと、
前記第２通話装置が、前記所定の通話記録装置に対して、前記２チャンネル音声信号生成ステップで生成された前記２チャンネル音声信号を送信する第２の２チャンネル音声信号送信ステップと、
前記所定の通話記録装置が、前記第２の２チャンネル音声信号送信ステップで送信された前記２チャンネル音声信号を受信する第２の２チャンネル音声信号受信ステップと、
前記所定の通話記録装置が、前記第２の２チャンネル音声信号受信ステップで受信した前記２チャンネル音声信号を記録する通話記録ステップとを、
有する通話記録方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して双方向に通話を行う通話装置及び通話記録方法に関し、特に通話を記録するのに好適な通話装置及び通話記録方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ネットワークを介して、双方向に映像及び音声を送受信することによって通話を行うテレビ電話システムが存在する。テレビ電話システムに係る技術は、通常の電話として用いられるだけではなく、会議に使用するテレビ会議システムや、非常時に、街角に設置された通報端末から所定の緊急管理センタ（通報センタ）に対してテレビ電話を用いて通報を行う非常通報システムにも利用されている。
【０００３】
このような映像及び音声の双方向通信を行う通話システムでは、映像及び音声の記録も行われる。特に、上記の非常通報システムでは、通報の要因となった事件の重要な証拠となる可能性があるため、通話が記録される必要がある。
【０００４】
ところで、ネットワークを通じたデータの伝送には必ず遅延が発生する。したがって、例えば、非常通報システムの通報端末側で通話をしている通報者は、通報センタ側で通話をしているオペレータの映像及び音声を、ネットワークの伝送遅延及びデータ処理遅延などによって発生する遅延時間分だけ遅れて視聴することになる。
【０００５】
通報者はこのような遅延が生じた状態で通話を行っており、この遅延が生じた状態が再現されるように、通話の記録が行われる必要がある。例えば、通報端末に通話記録装置を内蔵させることによって、通報端末における実際の通話の状態をそのまま記録することが可能である。しかしながら、街角に設置された通報端末は小型であること、外界に設置されているため、天候などの環境条件の影響を大きく受けること、多数の通報端末が存在するため、各通報端末に通話記録装置を内蔵させた場合にはコストがかかることなどの理由から、通報端末に通話記録装置を内蔵させることは困難である。そのため、通話記録装置は、通常、通報端末から離れた場所に設置され、ネットワークを介して、通話の記録が行われるように構成されている。
【０００６】
上述のようにネットワーク上の別の場所で通話記録装置が通話の記録を行った場合には、通報センタ端末の映像及び音声と、通報端末の映像及び音声とが、それぞれ別の遅延を持って通話記録装置に送られるため、実際の通話の様子と異なる状態で記録されてしまう可能性がある。
【０００７】
例えば、下記の特許文献１には、こうした遅延による影響をなくして通話の記録を行うための技術が開示されている。この特許文献１に開示されている技術によれば、伝送遅延やデータ処理遅延による遅延時間をあらかじめ算出したうえで、通話の記録を行うことが可能となる。
【特許文献１】特開２００１−３５９０６６号公報（図２、段落００２１〜００２３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、上記の伝送遅延やデータ処理遅延は常に一定ではなく、遅延時間を完全に予測することは困難であり、記録データの完全な同期化が実現される保証はないという課題がある。すなわち、あらかじめ算出された遅延時間を用いた記録タイミングの補正が行われて、通報センタ端末の映像及び音声と通報端末の映像及び音声とが通話記録装置に記録されたとしても、例えば他の通信端末間における通信状況などによってネットワーク上のトラフィックは時々刻々と変動するために遅延時間にもゆらぎが生じ、そのときの通話を完全に再現できる状態で記録できる保証はないという課題がある。
【０００９】
上記の課題に鑑み、本発明は、ネットワークを介して通話装置間で行われる通話を記録する際、実際の通話の状態を完全に再現できるように通話に係る音声の記録を行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決するため、本発明によれば、ネットワークを介して、他の通話装置と双方向の通話を行う通話装置であって、
音声を収音する音声収音手段と、
前記他の通話装置から音声信号を受信する音声信号受信手段と、
前記音声信号受信手段で受信した音声信号に係る音声と、前記音声収音手段で収音した音声とをそれぞれ異なるチャンネルに含めた２チャンネル音声信号を生成する２チャンネル音声信号生成手段と、
前記他の通話装置に対して、前記２チャンネル音声信号生成手段で生成された前記２チャンネル音声信号を送信する２チャンネル音声信号送信手段とを、
備えた通話装置が提供される。
【００１１】
また、上記課題を解決するため、本発明によれば、ネットワークを介して、第１通話装置と第２通話装置とが双方向の通話を行うとともに、前記ネットワークに接続されている所定の通話記録装置において、前記通話に係る音声の記録を行う通話記録方法であって、
前記第１通話装置において、第１音声を収音する第１音声収音ステップと、
前記第１通話装置が、前記第２通話装置に対して、前記第１音声収音ステップで収音された前記第１音声に係る第１音声信号を送信する音声信号送信ステップと、
前記第２通話装置が、前記音声信号送信ステップで送信された前記第１音声信号を受信する音声信号受信ステップと、
前記第２通話装置において、第２音声を収音する第２音声収音ステップと、
前記第２通話装置が、前記音声信号受信ステップで受信した前記第１音声信号と、前記第２音声収音ステップで収音した前記第２音声に係る第２音声信号とをそれぞれ異なるチャンネルに含めた２チャンネル音声信号を生成する２チャンネル音声信号生成ステップと、
前記第２通話装置が、前記第１通話装置に対して、前記２チャンネル音声信号生成ステップで生成された前記２チャンネル音声信号を送信する第１の２チャンネル音声信号送信ステップと、
前記第１通話装置が、前記第１の２チャンネル音声信号送信ステップで送信された前記２チャンネル音声信号を受信する第１の２チャンネル音声信号受信ステップと、
前記第１通話装置が、前記第１の２チャンネル音声信号受信ステップで受信した前記２チャンネル音声信号の前記第２音声信号が含まれるチャンネルの音声のみを再生する片チャンネル再生ステップと、
前記第２通話装置が、前記所定の通話記録装置に対して、前記２チャンネル音声信号生成ステップで生成された前記２チャンネル音声信号を送信する第２の２チャンネル音声信号送信ステップと、
前記所定の通話記録装置が、前記第２の２チャンネル音声信号送信ステップで送信された前記２チャンネル音声信号を受信する第２の２チャンネル音声信号受信ステップと、
前記所定の通話記録装置が、前記第２の２チャンネル音声信号受信ステップで受信した前記２チャンネル音声信号を記録する通話記録ステップとを、
有する通話記録方法が提供される。
【発明の効果】
【００１２】
本発明は、上記の構成を有しており、ネットワークを介して通話装置間で行われる通話を記録する際、実際の通話の状態を完全に再現できるように通話に係る音声の記録を行うことを可能にするという効果を有している。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、図面を参照しながら、本発明の第１〜第４の実施の形態について説明する。まず、本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話システムについて説明する。図１は、本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話システムの一例を示す図である。図１には、街頭緊急通報装置１１、通報センタ端末１３、通話記録装置１４が、それぞれネットワーク１２に接続されている状態が図示されている。
【００１４】
図１に図示されている通話システムでは、街角に設置されている街頭緊急通報装置１１の操作を行う通報者と、通報センタ内に設置されている通報センタ端末１３の操作を行うオペレータとの間で、ネットワーク１２を通じて映像及び音声による通話が行われ、その通話が通話記録装置１４によって記録されるように構成されている。
【００１５】
また、図２は、本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話システムの街頭緊急通報装置の外観の一例を示す図である。図２には、通報ボックス２０１、防犯カメラ２０２、回転赤色灯２０３、照明２０４、ポール２０５を有する街頭緊急通報装置１１が図示されている。なお、ポール２０５の上部には照明２０４が取り付けられ、その下には防犯カメラ２０２及び回転赤色灯２０３が取り付けられており、さらに、その下には、通報ボックス２０１が取り付けられている。
【００１６】
通報ボックス２０１には、通報者が通話の際に主に利用する装置が内蔵されている。また、防犯カメラ２０２は、常時及び／又は緊急時に、街頭緊急通報装置１１の周囲を撮像するための撮像機能を有している。また、回転赤色灯２０３は、緊急時（例えば、通報者が通報を行う場合）に点灯回転することによって、街頭緊急通報装置１１の周囲に対して緊急事態である旨を報知する発光機能を有している。また、照明２０４は、緊急時に街頭緊急通報装置１１の周囲を照らすための照明機能を有している。
【００１７】
また、図３は、本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話システムの街頭緊急通報装置の通報ボックスの外観の一例を示す図である。図３には、スピーカ３０１、通報ボタン３０２、モニタ３０３、マイクロホン３０４、通報カメラ３０５を有する通報ボックス２０１が図示されている。なお、図３には不図示であるが、通報ボックス２０１は、ネットワーク１２に接続されたＮＩＣ（Network Interface Card：ネットワークインタフェースカード）を有しており、このＮＩＣ及びネットワーク１２を通じて、通報センタ内の通報センタ端末との間で通信を行うことが可能である。
【００１８】
スピーカ３０１は、緊急時に通報者が通報センタのオペレータと通話を行う際に、通報センタのオペレータの通話音声を報知する音声出力機能を有している。また、通報ボタン３０２は、緊急時に通報者が押下することによって、街頭緊急通報装置１１を利用している通報者と、通報センタ内の通報センタ端末のオペレータとの通話が可能となる動作が開始されるスイッチである。
【００１９】
また、モニタ３０３は、緊急時の通話の際に通報センタのオペレータの様子を表示するための表示機能を有している。また、マイクロホン３０４は、通報センタのオペレータに送られる街頭緊急通報装置１１を利用している通報者の通話音声を取得する音声入力機能を有している。また、通報カメラ３０５は、通報センタのオペレータに送られる街頭緊急通報装置１１を利用している通報者（特に、通報者の顔）の映像を撮像する撮像機能を有している。
【００２０】
また、図４は、本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話記録装置の構成の一例を示す図である。図４には、ＮＩＣ４０１、ＨＤＤ（Hard Disk Drive：ハードディスクドライブ）４０２を有する通話記録装置１４が図示されている。
【００２１】
ＮＩＣ４０１は、ネットワーク１２に接続されており、街頭緊急通報装置１１や通報センタ端末１３との通信を行うための通信機能を有している。また、ＨＤＤ４０２は、街頭緊急通報装置１１を利用する通報者と、通報センタ端末１３を利用するオペレータとの通話を記録するデータ記録機能を有している。
【００２２】
以下、上述の図１に図示されている通話システムの構成や、図２及び図３のそれぞれに図示されている街頭緊急通報装置１１及び通報ボックス２０１の外観、図４に図示されている通話記録装置１４の構成を前提として、本発明の第１〜第４の実施の形態のそれぞれに係る構成及び動作について説明する。
【００２３】
＜第１の実施の形態＞
以下、本発明の第１の実施の形態について説明する。まず、本発明の第１の実施の形態の街頭緊急通報装置１１及び通報センタ端末１３のそれぞれの内部構成について説明する。
【００２４】
図５は、本発明の第１の実施の形態の街頭緊急通報装置の内部構成の一例を示すブロック図である。図５には、防犯カメラ２０２、スピーカ３０１、通報ボタン３０２、モニタ３０３、マイクロホン３０４、通報カメラ３０５、制御部５０１、ＮＩＣ５０２、オーディオデコーダ５０３、オーディオエンコーダ５０４、ビデオデコーダ５０５、ビデオエンコーダ５０６を有する街頭緊急通報装置１１が図示されている。
【００２５】
なお、図５に示す防犯カメラ２０２は、図２に示す防犯カメラに対応しており、図５に示すスピーカ３０１、通報ボタン３０２、モニタ３０３、マイクロホン３０４、通報カメラ３０５は、図３に示すスピーカ３０１、通報ボタン３０２、モニタ３０３、マイクロホン３０４、通報カメラ３０５に対応しているため、ここでは説明を省略する。
【００２６】
制御部５０１は、通報ボタン３０２のボタン押下を検出した場合に、街頭緊急通報装置１１による通報センタ内の通報センタ端末１３との通信を開始させる制御を行う機能を有している。なお、制御部５０１は、街頭緊急通報装置１１内の緊急時に作動させる各構成要素と接続しており、例えば緊急時に各構成要素の状態を休止状態から起動状態とするための動作制御信号を各構成要素に送出するが、図５では、制御部５０１と各構成要素との接続は図示省略されている。
【００２７】
また、ＮＩＣ５０２は、ネットワーク１２に接続されており、通報センタ端末１３や通話記録装置１４との通信を行うための通信機能を有している。
【００２８】
また、オーディオデコーダ５０３は、通報センタ端末１３から送られてくるオペレータの音声（例えば、ＭＰ３方式（ＭＰＥＧ−１  ＡＵＤＩＯ  ＬＡＹＥＲ  ３）でエンコードされた音声）をデコード（伸長）する機能を有している。オーディオデコーダ５０３でデコードされた音声は、外部への報知のためにスピーカ３０１に供給されるとともに、オーディオエンコーダ５０４のステレオ入力端子のうちの一方のチャンネル（例えば、Ｌチャンネル）に供給される。
【００２９】
また、オーディオエンコーダ５０４は、Ｒチャンネル及びＬチャンネルの２チャンネルのステレオ入力端子を有し、このステレオ入力端子から入力された音声のエンコード（圧縮）を行って、ＭＰ３方式でエンコードされた２チャンネル音声として出力する機能を有している。この２チャンネルのステレオ入力端子のうちの一方は、上述のようにオーディオデコーダ５０３から出力される音声を受けるように接続されており、この２チャンネルのステレオ入力端子のうちの他方は、マイクロホン３０４によって取得された通報者の通話音声を受けるように接続されている。すなわち、オーディオエンコーダ５０４で生成される２チャンネル音声は、例えばＬチャンネルに、オーディオデコーダ５０３でデコードされた通報センタ端末１３のオペレータの音声が含まれており、例えばＲチャンネルに、マイクロホン３０４によって取得された通報者の音声が含まれている。オーディオエンコーダ５０４から出力された２チャンネル音声は、ＮＩＣ５０２に供給される。
【００３０】
また、ビデオデコーダ５０５は、通報センタ端末１３から送られてくるオペレータの映像（例えば、ＭＰＥＧ４方式でエンコードされた映像）をデコードする機能を有している。ビデオデコーダ５０５でデコードされた映像は、外部への報知のためにモニタ３０３に供給される。
【００３１】
また、ビデオエンコーダ５０６は、防犯カメラ２０２及び／又は通報カメラ３０５によって撮像された映像を、例えばＭＰＥＧ４方式でエンコードする機能を有している。ビデオエンコーダ５０６でエンコードされた映像は、ＮＩＣ５０２に供給される。
【００３２】
また、図６は、本発明の第１の実施の形態の通報センタ端末の内部構成の一例を示すブロック図である。図６には、ＮＩＣ６０１、制御部６０２、オーディオデコーダ６０３、オーディオエンコーダ６０４、ビデオデコーダ６０５、ビデオエンコーダ６０６、スピーカ６０７、マイクロホン６０８、モニタ６０９、カメラ６１０を有する通報センタ端末１３が図示されている。
【００３３】
ＮＩＣ６０１は、ネットワーク１２に接続されており、街頭緊急通報装置１１や通話記録装置１４との通信を行うための通信機能を有している。また、制御部６０２は、通報センタ端末１３の動作の制御を行う機能を有している。なお、制御部６０１は、通報センタ端末１３内の各構成要素と接続しているが、図６では、制御部６０１と各構成要素との接続は図示省略されている。
【００３４】
また、オーディオデコーダ６０３は、街頭緊急通報装置１１から送られてくる通報者の音声及びオペレータの音声を含む２チャンネル音声（例えば、ＭＰ３方式でエンコードされた２チャンネル音声）をデコードする機能を有している。オーディオデコーダ６０３でデコードされた２チャンネル音声のうちの通報者の音声を含む一方のチャンネル（例えば、Ｒチャンネル）は、外部への報知のためにスピーカ６０７に供給される。一方、オーディオデコーダ６０３でデコードされた２チャンネル音声のうちのオペレータの音声を含む他方のチャンネル（例えば、Ｌチャンネル）は出力されないか、あるいは、出力されても、それ以上の処理は行われないように構成されている。
【００３５】
また、オーディオエンコーダ６０４は、マイクロホン６０８によって取得されたオペレータの通話音声を、例えば、ＭＰ３方式でエンコードする機能を有している。オーディオエンコーダ６０４でエンコードされた通話音声は、ＮＩＣ６０１に供給される。
【００３６】
また、ビデオデコーダ６０５は、街頭緊急通報装置１１から送られてくる通報者の映像（例えば、ＭＰＥＧ４方式でエンコードされた映像）をデコードする機能を有している。ビデオデコーダ６０５でデコードされた映像は、外部への報知のためにモニタ６０９に供給される。
【００３７】
また、ビデオエンコーダ６０６は、カメラ６１０によって撮像された映像（例えば、オペレータの顔の映像）を、例えば、ＭＰＥＧ４方式でエンコードする機能を有している。ビデオエンコーダ６０６でエンコードされた映像は、ＮＩＣ６０１に供給される。
【００３８】
また、スピーカ６０７は、オーディオデコーダ６０３でデコードされた通報者の通話音声を報知する音声出力機能を有している。また、マイクロホン６０８は、街頭緊急通報装置１１を利用している通報者に送られる通報センタ端末１３のオペレータの通話音声を取得する音声入力機能を有している。
【００３９】
また、モニタ６０９は、ビデオデコーダ６０５でデコードされた街頭緊急通報装置１１を利用している通報者の様子を表示するための表示機能を有している。また、カメラ６１０は、街頭緊急通報装置１１を利用している通報者に送られる通報センタのオペレータ（特に、オペレータの顔）の映像を撮像する撮像機能を有している。
【００４０】
次に、図５に図示されている街頭緊急通報装置１１、及び図６に図示されている通報センタ端末１３のそれぞれにおける動作について説明する。
【００４１】
図７は、本発明の第１の実施の形態の街頭緊急通報装置における動作の一例を示すフローチャートである。まず、通報者による通報ボタン３０２の押下によって、街頭緊急通報装置１１において通報動作が開始される（ステップＳ７０１）。ここでは、例えば、街頭緊急通報装置１１と通信センタ端末１３との間の通信が確立される。
【００４２】
次に、街頭緊急通報装置１１は、通信センタ端末１３からの受信データが存在するか否かを確認する（ステップＳ７０２）。通信センタ端末１３からの受信データが存在する場合には、ビデオデコーダ５０５において受信データに含まれる映像（例えば、通信センタ端末１３のオペレータの顔などの映像）のデコードが行われて、映像がモニタ３０３に表示される（ステップＳ７０３）、オーディオデコーダ５０３において受信データに含まれる通話音声のデコードが行われて、オペレータの通話音声がスピーカ３０１から再生される（ステップＳ７０４）。
【００４３】
また、街頭緊急通報装置１１は、通報カメラ３０５によって所定の撮像範囲（例えば、通報者の顔が撮像される撮像範囲）を撮像し（ステップＳ７０５）、マイクロホン３０４によって通報者が話す通話音声を取得する（ステップＳ７０６）。通報カメラ３０５によって撮像された映像（通報者の顔の映像）は、ビデオエンコーダ５０６でエンコードされる（ステップＳ７０７）。
【００４４】
一方、オーディオエンコーダ５０４では、通報センタ端末１３に送信する音声が生成されるが、この場合、通報センタ端末１３から受信した音声が存在するか否かで２つの動作に分かれる（ステップＳ７０８）。
【００４５】
上述のように、通報センタ端末１３から受信した音声（オペレータの通話音声）は、オーディオデコーダ５０３でデコードされた後、オーディオエンコーダ５０４のステレオ入力端子のうちの一方に供給されるように構成されており、また、オーディオエンコーダ５０４のステレオ入力端子のうちの他方には、マイクロホン３０４で取得された通話音声（通報者の通話音声）が供給されるように構成されている。
【００４６】
したがって、通報センタ端末１３から受信した音声が存在する場合には、オーディオエンコーダ５０４において、ステレオ入力端子のＬチャンネル及びＲチャンネルの両方から入力される音声がエンコードされて２チャンネル音声（例えば、オペレータの通話音声がＬチャンネル、通報者の通話音声がＲチャンネルに設定された２チャンネル音声）が生成される（ステップＳ７１０）。また、通報センタ端末１３から受信した音声が存在しない場合には、オーディオエンコーダ５０４において、ステレオ入力端子の片方のチャンネル（例えば、Ｌチャンネル）から入力される音声がエンコードされて２チャンネル音声（例えば、通報者の通話音声がＲチャンネルにのみ設定されており、Ｌチャンネルは無音である２チャンネル音声）が生成される（ステップＳ７０９）。
【００４７】
そして、エンコードされた映像及び音声はネットワーク１２に送出され、通報センタ端末１３及び通話記録装置１４に送信される（ステップＳ７１１）。なお、上述のステップＳ７０２〜ステップＳ７１１の処理は、街頭緊急通報装置１１と通報センタ端末１３との通信が切断されるまで続けられる。
【００４８】
また、図８は、本発明の第１の実施の形態の通報センタ端末における動作の一例を示すフローチャートである。通報センタ端末１３は、まず、街頭緊急通報装置１１における通報動作の開始に伴って、街頭緊急通報装置１１からデータを受信する（ステップＳ８０１）。
【００４９】
街頭緊急通報装置１１から受信したデータには、映像及び２チャンネル音声が含まれている。通報センタ端末１３は、受信した映像（例えば、通報者の顔の映像）をデコードして、表示する（ステップＳ８０２）とともに、受信した２チャンネル音声をデコードして（ステップＳ８０３）、片方のチャンネルの音声（Ｒチャンネルの通報者の通話音声）のみを再生する（ステップＳ８０４）。
【００５０】
また、通報センタ端末１３は、カメラ６１０によって所定の撮像範囲（例えば、オペレータの顔が撮像される撮像範囲）を撮像し（ステップＳ８０５）、マイクロホン６０８によってオペレータが話す通話音声を取得する（ステップＳ８０６）。カメラ６１０によって撮像された映像（オペレータの顔の映像）は、ビデオエンコーダ６０６でエンコードされ（ステップＳ８０７）、マイクロホン６０８によって取得された音声（オペレータの通話音声）は、オーディオエンコーダ６０４でエンコードされる（ステップＳ８０８）。
【００５１】
そして、エンコードされた映像及び音声はネットワーク１２に送出され、街頭緊急通報装置１１に送信される（ステップＳ８０９）。なお、上述のステップＳ８０１〜ステップＳ８０９の処理は、街頭緊急通報装置１１と通報センタ端末１３との通信が切断されるまで続けられる。
【００５２】
次に、図９を参照しながら、本発明の第１の実施の形態に係る通話システムにおいて伝送される映像及び音声について説明する。図９は、本発明の第１の実施の形態に係る通話システム全体の動作の一例を示すシーケンスチャートである。なお、図９では、通報者の通話音声を音声Ａ、オペレータの通話音声を音声Ｂ、通報者が撮像された映像を映像Ａ、オペレータが撮像された映像を映像Ｂと記載する。
【００５３】
街頭緊急通報装置１１で音声Ａの集音と映像Ａの撮像が行われた場合には（ステップＳ９０１）、この音声ＡをＲチャンネル（Ｒｃｈ）に含む２チャンネル音声及び映像Ａが、通報センタ端末１３及び通話記録装置１４に送信される（ステップＳ９０２、ステップＳ９０３）。なお、ステップＳ９０２及びステップＳ９０３で送信されるデータは同一であり、例えば、通報センタ端末１３及び通話記録装置１４にマルチキャストによって送信されてもよい。
【００５４】
通報センタ端末１３では、街頭緊急通報装置１１から受信した音声Ａ及び映像Ａの再生が行われる（ステップＳ９０４）。また、通話記録装置１４では、街頭緊急通報装置１１から受信した音声Ａ及び映像Ａの記録が行われる（ステップＳ９０５）。
【００５５】
一方、通報センタ端末１３で音声Ｂの集音と映像Ｂの撮像が行われた場合には（ステップＳ９０６）、音声Ｂ及び映像Ｂが、街頭緊急通報装置１１に送信される（ステップＳ９０７）。街頭緊急通報装置１１では、通報センタ端末１３から受信した音声Ｂ及び映像Ｂの再生が行われる（ステップＳ９０８）。
【００５６】
また、街頭緊急通報装置１１において、通報センタ端末１３から音声Ｂ及び映像Ｂを  受信しながら、音声Ａの集音と映像Ａの撮像が行われた場合には（ステップＳ９０９）、音声ＡをＲチャンネル（Ｒｃｈ）に含むとともに、音声ＢをＬチャンネル（Ｌｃｈ）に含む２チャンネル音声及び映像Ａが、通報センタ端末１３及び通話記録装置１４に送信される（ステップＳ９１０、ステップＳ９１１）。なお、このステップＳ９１０及びステップＳ９１１においても、ステップＳ９０２及びステップＳ９０３と同様に、マルチキャストによってデータの送信を行うことが可能である。
【００５７】
通報センタ端末１３では、街頭緊急通報装置１１から受信した音声Ａ及び映像Ａの再生が行われる（ステップＳ９１２）。なお、このとき、音声Ｂの再生は行われない。また、通話記録装置１４では、街頭緊急通報装置１１から受信した音声Ａ及び音声Ｂを含む２チャンネル音声、映像Ａの記録が行われる（ステップＳ９１３）。
【００５８】
なお、図９に示す動作では、通話記録装置１４に音声Ａ、音声Ｂ、映像Ａが記録されるが、さらに、街頭緊急通報装置１１又は通報センタ端末１３から通話記録装置１４に対して、映像Ｂの送信が行われ、映像Ｂも通話記録装置１４に記録されるように構成されてもよい。
【００５９】
また、本発明は、ネットワークを介して離れた場所に設置されている２つの通話装置のそれぞれの音声を、２チャンネル音声に加工することによって音声の同期化を図るものであり、上述の本発明の第１の実施の形態では、映像及び音声を用いた通話が行われる場合について説明したが、音声のみを用いた通話に本発明を適用することも可能である。また、映像と音声との同期化に関しては、既存の任意の同期化技術を用いることが可能である。
【００６０】
以上、説明したように、本発明の第１の実施の形態によれば、相手通話装置（通報センタ端末１３）から受信した音声をいったん自通話装置（街頭緊急通報装置１１）でデコードした後に、デコードされた相手通話装置の音声及び自通話装置側で発生した音声を２チャンネル音声としてエンコードして送出することで、通話装置の実際の通話の状態と同じように、送受信の音声の同期が取られた状態で通話音声の記録を行うことが可能となる。これは、特に、相互の通話音声を２チャンネル音声として取り扱うことにより、規格化された方式をそのまま使うことができ、特段の同期方式を講じる必要がなく汎用の圧縮伸長に係るＬＳＩ（Large Scale Integration）などをそのまま使用することができるという点で有用である。
【００６１】
＜第２の実施の形態＞
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。まず、本発明の第２の実施の形態の街頭緊急通報装置１１及び通報センタ端末１３のそれぞれの内部構成について説明する。
【００６２】
図１０は、本発明の第２の実施の形態の街頭緊急通報装置の内部構成の一例を示すブロック図である。図１０には、防犯カメラ２０２、スピーカ３０１、通報ボタン３０２、モニタ３０３、マイクロホン３０４、通報カメラ３０５、制御部５０１、ＮＩＣ５０２、オーディオデコーダ５０３、通話相手用オーディオエンコーダ１００１、オーディオエンコーダ５０４、ビデオデコーダ５０５、ビデオエンコーダ５０６を有する街頭緊急通報装置１１が図示されている。
【００６３】
図５に示す街頭緊急通報装置１１の構成と比較した場合、図１０に示す街頭緊急通報装置１１は、通話相手用オーディオエンコーダ１００１を更に有する点で異なっている。
【００６４】
通話相手用オーディオエンコーダ１００１は、マイクロホン３０４で取得した通報者の音声のみをエンコードする機能を有しており、通話相手用オーディオエンコーダ１００１でエンコードされた音声は、ＮＩＣ５０２に供給されて、ネットワーク１２を通じて通報センタ端末１３に送られる。
【００６５】
また、図１１は、本発明の第２の実施の形態の通報センタ端末の内部構成の一例を示すブロック図である。図１１には、ＮＩＣ６０１、制御部６０２、オーディオデコーダ１１０１、オーディオエンコーダ６０４、ビデオデコーダ６０５、ビデオエンコーダ６０６、スピーカ６０７、マイクロホン６０８、モニタ６０９、カメラ６１０を有する通報センタ端末１３が図示されている。
【００６６】
図６に示す通報センタ端末１３の構成と比較した場合、図１１に示す通報センタ端末１３は、オーディオデコーダ１１０１の構成が異なっている。このオーディオデコーダ１１０１は、ＮＩＣ６０１で受信した音声をそのままスピーカ６０７から外部に報知するために、通話音声のデコードを行う機能を有している。すなわち、図１１に示す通報センタ端末１３は、単に送信する音声をエンコードして街頭緊急通報装置１１に送るとともに、街頭緊急通報装置１１から受信した音声をデコードして報知するだけという、従来の簡素な構成によって実現可能である。
【００６７】
本発明の第２の実施の形態では、街頭緊急通報装置１１は、上述の本発明の第１の実施の形態と同様にオーディオエンコーダ５０４でオペレータの通話音声と通報者の通話音声の２チャンネル化を行って通話記録装置１４に送信するとともに、通話相手用オーディオエンコーダ１００１で通報者の通話音声のみをエンコードして通報センタ端末１３に送信する。
【００６８】
したがって、本発明の第２の実施の形態では、図９に示すシーケンスチャートにおいて、ステップＳ９１０の街頭緊急通報装置１１から通報センタ端末１３に送信されるデータは、音声Ａ、映像Ａとなり、通報センタ端末１３は、ステップＳ９１２において、特に片チャンネルのみの再生処理を行う必要はなくなる。
【００６９】
以上、説明したように、本発明の第２の実施の形態によれば、本発明の第１の実施の形態と同様に、相手通話装置（通報センタ端末１３）から受信した音声をいったん自通話装置（街頭緊急通報装置１１）でデコードした後に、デコードされた相手通話装置の音声及び自通話装置側で発生した音声を２チャンネル音声としてエンコードして送出することで、通話装置の実際の通話の状態と同じように、送受信の音声の同期が取られた状態で通話音声の記録を行うことが可能となる。これは、特に、相互の通話音声を２チャンネル音声として取り扱うことにより、規格化された方式をそのまま使うことができ、特段の同期方式を講じる必要がなく汎用の圧縮伸長に係るＬＳＩなどをそのまま使用することができるという点で有用である。また、本発明の第２の実施の形態の通報センタ端末１３は、従来の通話装置に係る簡素な構成によって実現可能である。
【００７０】
＜第３の実施の形態＞
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。まず、本発明の第３の実施の形態の街頭緊急通報装置１１及び通報センタ端末１３のそれぞれの内部構成について説明する。
【００７１】
図１２は、本発明の第３の実施の形態の街頭緊急通報装置の内部構成の一例を示すブロック図である。図１２には、防犯カメラ２０２、スピーカ３０１、通報ボタン３０２、モニタ３０３、マイクロホン３０４、通報カメラ３０５、制御部５０１、ＮＩＣ５０２、オーディオデコーダ１２０１、オーディオエンコーダ１２０２、ビデオデコーダ５０５、ビデオエンコーダ５０６を有する街頭緊急通報装置１１が図示されている。
【００７２】
図５に示す街頭緊急通報装置１１の構成と比較した場合、図１２に示す街頭緊急通報装置１１は、オーディオデコーダ１２０１、オーディオエンコーダ１２０２に係る構成及び接続が異なっている。
【００７３】
オーディオデコーダ１２０１は、通報センタ端末１３から送られてくるオペレータの音声及び通報者の音声を含む２チャンネル音声（例えば、ＭＰ３方式でエンコードされた２チャンネル音声）をデコードする機能を有している。オーディオデコーダ１２０１でデコードされた２チャンネル音声のうちのオペレータの音声を含む一方のチャンネル（例えば、Ｌチャンネル）は、外部への報知のためにスピーカ３０１に供給される。一方、オーディオデコーダ１２０１でデコードされた２チャンネル音声のうちの通報者の音声を含む他方のチャンネル（例えば、Ｒチャンネル）は出力されないか、あるいは、出力されても、それ以上の処理は行われないように構成されている。
【００７４】
また、オーディオエンコーダ１２０２は、マイクロホン３０４によって取得された通報者の通話音声を、例えば、ＭＰ３方式でエンコードする機能を有している。オーディオエンコーダ１２０２でエンコードされた通話音声は、ＮＩＣ５０２に供給される。
【００７５】
また、図１３は、本発明の第３の実施の形態の通報センタ端末の内部構成の一例を示すブロック図である。図１３には、ＮＩＣ６０１、制御部６０２、オーディオデコーダ１３０１、オーディオエンコーダ１３０２、ビデオデコーダ６０５、ビデオエンコーダ６０６、記録用ビデオエンコーダ１３０３、スピーカ６０７、マイクロホン６０８、モニタ６０９、カメラ６１０を有する通報センタ端末１３が図示されている。
【００７６】
図６に示す通報センタ端末１３の構成と比較した場合、図１３に示す通報センタ端末１３は、記録用ビデオエンコーダ１３０３を更に有しており、オーディオデコーダ１３０１、オーディオエンコーダ１３０２に係る構成及び接続が異なっている。
【００７７】
オーディオデコーダ１３０１は、街頭緊急通報装置１１から送られてくる通報者の音声（例えば、ＭＰ３方式でエンコードされた音声）をデコードする機能を有している。オーディオデコーダ１３０１でデコードされた音声は、外部への報知のためにスピーカ６０７に供給されるとともに、オーディオエンコーダ１３０２のステレオ入力端子のうちの一方のチャンネル（例えば、Ｒチャンネル）に供給される。
【００７８】
また、オーディオエンコーダ１３０２は、Ｒチャンネル及びＬチャンネルの２チャンネルのステレオ入力端子を有し、このステレオ入力端子から入力された音声のエンコードを行って、ＭＰ３方式でエンコードされた２チャンネル音声として出力する機能を有している。この２チャンネルのステレオ入力端子のうちの一方は、上述のようにオーディオデコーダ１３０１から出力される音声を受けるように接続されており、この２チャンネルのステレオ入力端子のうちの他方は、マイクロホン６０８によって取得されたオペレータの通話音声を受けるように接続されている。すなわち、オーディオエンコーダ１３０２で生成される２チャンネル音声は、例えばＲチャンネルに、オーディオデコーダ１３０１でデコードされた街頭緊急通報装置１１の通報者の音声が含まれており、例えばＬチャンネルに、マイクロホン６０８によって取得されたオペレータの音声が含まれている。オーディオエンコーダ１３０２から出力された２チャンネル音声は、ＮＩＣ６０１に供給される。
【００７９】
また、記録用ビデオエンコーダ１３０３は、ビデオデコーダ６０５でデコードされた街頭緊急通報装置１１から受信した映像を再エンコードする機能を有している。この記録用ビデオエンコーダ１３０３でエンコードされたデータは、通話記録装置１４に送信される。
【００８０】
なお、図１２に示す街頭緊急通報装置１１のオーディオデコーダ１２０１及びオーディオエンコーダ１２０２は、図６に示す通報センタ端末１３に示すオーディオデコーダ６０３及びオーディオエンコーダ６０４と同一である。また、図１３に示す街頭センタ端末１３のオーディオデコーダ１３０１及びオーディオエンコーダ１３０２は、図５に示す街頭緊急通報装置１１のオーディオデコーダ５０３及びオーディオエンコーダ５０４と同一である。すなわち、上述の本発明の第１の実施の形態では、街頭緊急通報装置１１が２チャンネル音声の生成を行うように構成されているのに対して、本発明の第３の実施の形態では、通報センタ端末１３が２チャンネル音声の生成を行うように構成されている。
【００８１】
次に、図１２に図示されている街頭緊急通報装置１１、及び図１３に図示されている通報センタ端末１３のそれぞれにおける動作について説明する。
【００８２】
図１４は、本発明の第３の実施の形態の街頭緊急通報装置における動作の一例を示すフローチャートである。まず、通報者による通報ボタン３０２の押下によって、街頭緊急通報装置１１において通報動作が開始され（ステップＳ１４０１）、街頭緊急通報装置１１は、通信センタ端末１３からの受信データが存在するか否かを確認する（ステップＳ１４０２）。
【００８３】
通報センタ端末１３から受信したデータには、映像及び２チャンネル音声が含まれている。通信センタ端末１３からの受信データが存在する場合には、ビデオデコーダ５０５において受信データに含まれる映像（例えば、通信センタ端末１３のオペレータの顔などの映像）のデコードが行われて、映像がモニタ３０３に表示される（ステップＳ１４０３）。また、オーディオデコーダ１２０１において受信データに含まれる通話音声のデコードが行われて（ステップＳ１４０４）、片方のチャンネルの音声（Ｌチャンネルのオペレータの通話音声）のみが再生される（ステップＳ１４０５）。
【００８４】
また、街頭緊急通報装置１１は、通報カメラ３０５によって所定の撮像範囲（例えば、通報者の顔が撮像される撮像範囲）を撮像し（ステップＳ１４０６）、マイクロホン３０４によって通報者が話す通話音声を取得する（ステップＳ１４０７）。そして、通報カメラ３０５によって撮像された映像（通報者の顔の映像）は、ビデオエンコーダ５０６でエンコードされ（ステップＳ１４０８）、マイクロホン３０４によって取得された通話音声（通報者の通話音声）は、オーディオエンコーダ１２０２でエンコードされる（ステップＳ１４０９）。
【００８５】
そして、エンコードされた映像及び音声はネットワーク１２に送出され、通報センタ端末１３に送信される（ステップＳ１４１０）。なお、上述のステップＳ１４０１〜ステップＳ１４１０の処理は、街頭緊急通報装置１１と通報センタ端末１３との通信が切断されるまで続けられる。
【００８６】
また、図１５は、本発明の第３の実施の形態の通報センタ端末における動作の一例を示すフローチャートである。通報センタ端末１３は、まず、街頭緊急通報装置１１における通報動作の開始に伴って、街頭緊急通報装置１１からデータを受信する（ステップＳ１５０１）。
【００８７】
通報センタ端末１３は、受信した映像（例えば、通報者の顔の映像）をデコードして、表示するとともに、記録用ビデオエンコーダ１３０３において、デコードされた映像の再エンコード処理を行う（ステップＳ１５０２）。また、通報センタ端末１３は、受信した音声をデコードして、デコードされた音声を再生する（ステップＳ１５０３）。
【００８８】
また、通報センタ端末１３は、カメラ６１０によって所定の撮像範囲（例えば、オペレータの顔が撮像される撮像範囲）を撮像し（ステップＳ１５０４）、マイクロホン６０８によってオペレータが話す通話音声を取得する（ステップＳ１５０５）。カメラ６１０によって撮像された映像（オペレータの顔の映像）は、ビデオエンコーダ６０６でエンコードされる（ステップＳ１５０６）。
【００８９】
一方、オーディオエンコーダ１３０２では、街頭緊急通報装置１１に送信する音声が生成されるが、この場合、街頭緊急通報装置１１から受信した音声が存在するか否かで２つの動作に分かれる（ステップＳ１５０７）。
【００９０】
上述のように、街頭緊急通報装置１１から受信した音声（通報者の通話音声）は、オーディオデコーダ１３０１でデコードされた後、オーディオエンコーダ１３０２のステレオ入力端子のうちの一方に供給されるように構成されており、また、オーディオエンコーダ１３０２のステレオ入力端子のうちの他方には、マイクロホン６０８で取得された通話音声（通報者の通話音声）が供給されるように構成されている。
【００９１】
したがって、街頭緊急通報装置１１から受信した音声が存在する場合には、オーディオエンコーダ１３０２において、ステレオ入力端子のＬチャンネル及びＲチャンネルの両方から入力される音声がエンコードされて２チャンネル音声（例えば、オペレータの通話音声がＬチャンネル、通報者の通話音声がＲチャンネルに設定された２チャンネル音声）が生成される（ステップＳ１５０８）。また、街頭緊急通報装置１１から受信した音声が存在しない場合には、オーディオエンコーダ１３０２において、ステレオ入力端子の片方のチャンネル（例えば、Ｌチャンネル）から入力される音声がエンコードされて２チャンネル音声（例えば、オペレータの通話音声がＬチャンネルにのみ設定されており、Ｒチャンネルは無音である２チャンネル音声）が生成される（ステップＳ１５０９）。
【００９２】
そして、ビデオエンコーダ６０６でエンコードされた映像及びオーディオエンコーダ１３０２でエンコードされた音声は、ネットワーク１２に送出されて通報センタ端末１３に送信され、記録用ビデオエンコーダ１３０３でエンコードされた映像及びオーディオエンコーダ１３０２でエンコードされた音声は、ネットワーク１２に送出されて街頭緊急通報装置１１に送信される（ステップＳ１５１０）。なお、上述のステップＳ１５０１〜ステップＳ１５１０の処理は、街頭緊急通報装置１１と通報センタ端末１３との通信が切断されるまで続けられる。
【００９３】
次に、図１６を参照しながら、本発明の第３の実施の形態に係る通話システムにおいて伝送される映像及び音声について説明する。図１６は、本発明の第３の実施の形態に係る通話システム全体の動作の一例を示すシーケンスチャートである。なお、図１６においても、図９と同様に、通報者の通話音声を音声Ａ、オペレータの通話音声を音声Ｂ、通報者が撮像された映像を映像Ａ、オペレータが撮像された映像を映像Ｂと記載する。
【００９４】
街頭緊急通報装置１１で音声Ａの集音と映像Ａの撮像が行われた場合には（ステップＳ１６０１）、この音声Ａ及び映像Ａが通報センタ端末１３に送信される（ステップＳ１６０２）。通報センタ端末１３では、街頭緊急通報装置１１から受信した音声Ａ及び映像Ａの再生が行われる（ステップＳ１６０３）。
【００９５】
一方、通報センタ端末１３で音声Ｂの集音と映像Ｂの撮像が行われた場合には（ステップＳ１６０４）、音声ＡをＲチャンネル（Ｒｃｈ）に含むとともに、音声ＢをＬチャンネル（Ｌｃｈ）に含む２チャンネル音声及び映像Ｂが、街頭緊急通報装置１１に送信され（ステップＳ１６０５）、音声ＡをＲチャンネル（Ｒｃｈ）に含むとともに、音声ＢをＬチャンネル（Ｌｃｈ）に含む２チャンネル音声及び映像Ａが、通話記録装置１４に送信される（ステップＳ１６０６）。
【００９６】
街頭緊急通報装置１１では、通報センタ端末１３から受信した音声Ｂ及び映像Ｂの再生が行われる（ステップＳ１６０７）。なお、このとき、音声Ａの再生は行われない。また、通話記録装置１４では、通報センタ端末１３から受信した音声Ａ及び音声Ｂを含む２チャンネル音声、映像Ａの記録が行われる（ステップＳ１６０８）。
【００９７】
なお、図１６に示す動作では、通話記録装置１４に音声Ａ、音声Ｂ、映像Ａが記録されるが、さらに、通報センタ端末１３から通話記録装置１４に対して、映像Ｂの送信が行われ、映像Ｂも通話記録装置１４に記録されるように構成されてもよい。
【００９８】
また、本発明は、ネットワークを介して離れた場所に設置されている２つの通話装置のそれぞれの音声を、２チャンネル音声に加工することによって音声の同期化を図るものであり、上述の本発明の第３の実施の形態では、映像及び音声を用いた通話が行われる場合について説明したが、音声のみを用いた通話に本発明を適用することも可能である。また、映像と音声との同期化に関しては、既存の任意の同期化技術を用いることが可能である。例えば、通報センタ端末１３に記録用ビデオエンコーダ１３０３を設けず、街頭緊急通報装置１１から映像Ａが通話記録装置１４に直接送信されるとともに、通報センタ端末１３では、音声Ａに係る映像Ａとの同期化情報（例えば、タイムスタンプ）が保持された状態でオーディオエンコーダ１３０２における音声Ａのエンコードが行われるように構成してもよい。
【００９９】
以上、説明したように、本発明の第３の実施の形態によれば、相手通話装置（街頭緊急通報装置１１）から受信した音声をいったん自通話装置（通報センタ端末１３）でデコードした後に、デコードされた相手通話装置の音声及び自通話装置側で発生した音声を２チャンネル音声としてエンコードして送出することで、通話装置の実際の通話の状態と同じように、送受信の音声の同期が取られた状態で通話音声の記録を行うことが可能となる。これは、特に、相互の通話音声を２チャンネル音声として取り扱うことにより、規格化された方式をそのまま使うことができ、特段の同期方式を講じる必要がなく汎用の圧縮伸長に係るＬＳＩなどをそのまま使用することができるという点で有用である。
【０１００】
＜第４の実施の形態＞
次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。まず、本発明の第４の実施の形態の街頭緊急通報装置１１及び通報センタ端末１３のそれぞれの内部構成について説明する。
【０１０１】
図１７は、本発明の第４の実施の形態の街頭緊急通報装置の内部構成の一例を示すブロック図である。図１７には、防犯カメラ２０２、スピーカ３０１、通報ボタン３０２、モニタ３０３、マイクロホン３０４、通報カメラ３０５、制御部５０１、ＮＩＣ５０２、オーディオデコーダ１７０１、オーディオエンコーダ１２０２、ビデオデコーダ５０５、ビデオエンコーダ５０６を有する街頭緊急通報装置１１が図示されている。
【０１０２】
図１２に示す街頭緊急通報装置１１の構成と比較した場合、図１７に示す街頭緊急通報装置１１は、オーディオデコーダ１７０１の構成が異なっている。このオーディオデコーダ１７０１は、ＮＩＣ５０２で受信した音声をそのままスピーカ３０１から外部に報知するために、通話音声のデコードを行う機能を有している。すなわち、図１７に示す街頭緊急通報装置１１は、単に送信する音声をエンコードして通報センタ端末１３に送るとともに、通報センタ端末１３から受信した音声をデコードして報知するだけという、従来の簡素な構成によって実現可能である。
【０１０３】
また、図１８は、本発明の第４の実施の形態の通報センタ端末の内部構成の一例を示すブロック図である。図１８には、ＮＩＣ６０１、制御部６０２、オーディオデコーダ１３０１、通話相手用オーディオエンコーダ１８０１、オーディオエンコーダ１３０２、ビデオデコーダ６０５、記録用ビデオエンコーダ１３０３、ビデオエンコーダ６０６、スピーカ６０７、マイクロホン６０８、モニタ６０９、カメラ６１０を有する通報センタ端末１３が図示されている。
【０１０４】
図１３に示す通報センタ端末１３の構成と比較した場合、図１８に示す通報センタ端末１３は、通話相手用オーディオエンコーダ１８０１を更に有する点で異なっている。
【０１０５】
通話相手用オーディオエンコーダ１８０１は、マイクロホン６０８で取得したオペレータの音声のみをエンコードする機能を有しており、通話相手用オーディオエンコーダ１８０１でエンコードされた音声は、ＮＩＣ６０１に供給されて、ネットワーク１２を通じて街頭緊急通報装置１１に送られる。
【０１０６】
本発明の第４の実施の形態では、通報センタ端末１３は、上述の本発明の第３の実施の形態と同様にオーディオエンコーダ１３０２でオペレータの通話音声と通報者の通話音声の２チャンネル化を行って通話記録装置１４に送信するとともに、通話相手用オーディオエンコーダ１８０１でオペレータの通話音声のみをエンコードして街頭緊急通報装置１１に送信する。
【０１０７】
したがって、本発明の第４の実施の形態では、図１６に示すシーケンスチャートにおいて、ステップＳ１６０５の街頭緊急通報装置１１から通報センタ端末１３に送信されるデータは、音声Ｂ、映像Ｂとなり、街頭緊急通報装置１１は、ステップＳ１６０７において、特に片チャンネルのみの再生処理を行う必要はなくなる。
【０１０８】
以上、説明したように、本発明の第４の実施の形態によれば、本発明の第３の実施の形態と同様に、相手通話装置（街頭緊急通報装置１１）から受信した音声をいったん自通話装置（通報センタ端末１３）でデコードした後に、デコードされた相手通話装置の音声及び自通話装置側で発生した音声を２チャンネル音声としてエンコードして送出することで、通話装置の実際の通話の状態と同じように、送受信の音声の同期が取られた状態で通話音声の記録を行うことが可能となる。これは、特に、相互の通話音声を２チャンネル音声として取り扱うことにより、規格化された方式をそのまま使うことができ、特段の同期方式を講じる必要がなく汎用の圧縮伸長に係るＬＳＩなどをそのまま使用することができるという点で有用である。また、本発明の第４の実施の形態の街頭緊急通報装置１１は、従来の通話装置に係る簡素な構成によって実現可能である。
【０１０９】
なお、上述の本発明の第１〜第４の実施の形態に係る各構成は、街頭緊急通報装置１１の設置台数、通報センタ端末１３の設置台数、通話記録装置１４の設置台数、街頭緊急通報装置１１、通報センタ端末１３、通話記録装置１４のそれぞれのネットワーク上の距離や通信の帯域幅、ネットワークの構築コストや管理コストなどの様々な条件に応じて、適宜選択的に利用可能である。
【産業上の利用可能性】
【０１１０】
本発明は、ネットワークを介して通話装置間で行われる通話を記録する際、実際の通話の状態を完全に再現できるように通話に係る音声の記録を行うことを可能にするという効果を有しており、ネットワークを介して双方向に通話を行う通信技術や、その通話音声の記録に係る技術に適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１１１】
【図１】本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話システムの一例を示す図である。
【図２】本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話システムの街頭緊急通報装置の外観の一例を示す図である。
【図３】本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話システムの街頭緊急通報装置の通報ボックスの外観の一例を示す図である。
【図４】本発明の第１〜第４の実施の形態に共通する通話記録装置の構成の一例を示す図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態の街頭緊急通報装置の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図６】本発明の第１の実施の形態の通報センタ端末の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図７】本発明の第１の実施の形態の街頭緊急通報装置における動作の一例を示すフローチャートである。
【図８】本発明の第１の実施の形態の通報センタ端末における動作の一例を示すフローチャートである。
【図９】本発明の第１の実施の形態に係る通話システム全体の動作の一例を示すシーケンスチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施の形態の街頭緊急通報装置の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態の通報センタ端末の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図１２】本発明の第３の実施の形態の街頭緊急通報装置の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図１３】本発明の第３の実施の形態の通報センタ端末の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図１４】本発明の第３の実施の形態の街頭緊急通報装置における動作の一例を示すフローチャートである。
【図１５】本発明の第３の実施の形態の通報センタ端末における動作の一例を示すフローチャートである。
【図１６】本発明の第３の実施の形態に係る通話システム全体の動作の一例を示すシーケンスチャートである。
【図１７】本発明の第４の実施の形態の街頭緊急通報装置の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図１８】本発明の第４の実施の形態の通報センタ端末の内部構成の一例を示すブロック図である。
【符号の説明】
【０１１２】
１１  街頭緊急通報装置
１２  ネットワーク
１３  通報センタ端末
１４  通話記録装置
２０１  通報ボックス
２０２  防犯カメラ
２０３  回転赤色灯
２０４  照明
２０５  ポール
３０１、６０７  スピーカ
３０２  通報ボタン
３０３、６０９  モニタ
３０４、６０８  マイクロホン
３０５  通報カメラ
４０１、５０２、６０１  ＮＩＣ（ネットワークインタフェースカード）
４０２  ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）
５０１、６０２  制御部
５０３、６０３、１１０１、１２０１、１３０１、１７０１  オーディオデコーダ
５０４、６０４、１２０２、１３０２  オーディオエンコーダ
５０５、６０５  ビデオデコーダ
５０６、６０６  ビデオエンコーダ
６１０  カメラ
１００１、１８０１  通話相手用オーディオエンコーダ
１３０３  記録用ビデオエンコーダ
【図１】
2006319484.tif 000003
【図２】
2006319484.tif 000004
【図３】
2006319484.tif 000005
【図４】
2006319484.tif 000006
【図５】
2006319484.tif 000007
【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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