(57)【要約】【課題】  売場の店員が、店舗に来店した会員顧客の来店状況や商品の購入実績などの情報を入手可能にして、上得意の会員顧客に対しては、よりきめの細かい配慮や、特別なサービスを行えるようにして、優良会員顧客の囲い込みを行えるようにした会員ＣＲＭカードを提供する。【解決手段】  予め会員化された顧客に配布され、該顧客が店舗に来店する際に使用するためのＩＣカードからなる会員ＣＲＭカードであって、前記ＩＣカードのメモリに、前記顧客が前記店舗に来店した来店回数を含む来店履歴情報と、来店した顧客の購買金額を含む購買金額情報とを記憶させる記憶エリアが設けられていることを特徴とする。【選択図】        図２
2006024061.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
予め会員化された顧客に配布され、該顧客が店舗に来店する際に使用するためのＩＣカードからなる会員ＣＲＭカードであって、
前記ＩＣカードのメモリに、前記顧客が前記店舗に来店した来店回数を含む来店履歴情報と、来店した顧客の購買金額を含む購買金額情報とを記憶させる記憶エリアが設けられていることを特徴とする会員ＣＲＭカード。
【請求項２】
前記来店回数が、過去において来店した全ての総来店回数と、過去１年間において来店した来店回数とからなることを特徴とする請求項１記載の会員ＣＲＭカード。
【請求項３】
前記購買金額が、過去に顧客が店舗に支払った全ての総購買金額と、過去１年間に顧客が店舗に支払った購買金額とからなることを特徴とする請求項１記載の会員ＣＲＭカード。
【請求項４】
前記記憶エリアに、顧客が店舗に来店した来店日を記憶する記憶エリアが設けられていることを特徴とする請求項１記載の会員ＣＲＭカード。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗においてＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）サービスを実施するために、予め会員化された顧客に配布され、その顧客が店舗で商品を購入する際に店員に渡して使用するＩＣカードからなる会員ＣＲＭカードに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、デパートや量販店などの大型店舗などにおいては、顧客を会員化して、会員となった顧客に会員カードを発効し、会員顧客が来店し商品を購入した際に、ポイントサービスを会員顧客に提供したり、代金割引を行なったり、また友の会などの様々な顧客サービスを行ったりしている。
例えば、ポイントサービスを導入している店舗においては、会員顧客が、店舗において商品を購入する場合に、会員カードを店員に渡してレジに設置された処理装置により、会員カードのメモリにポイントを加算したり、会員カードのメモリに記憶されているポイントを代金の一部として用いるなどの処理が行われ、処理後の残高ポイントなどを会員カードのメモリに記憶し、レシートに残高ポイントなどの情報をプリント出力されるなどして顧客にポイント情報を伝達するなどしている。（例えば、特許文献１参照）
【特許文献１】特開２００２−３２８５９号
【０００３】
顧客を会員化して種々のサービスを実施することは、顧客を自社の店舗に囲い込むのに有効であるが、現在、多くの小売店において会員カードが発効されていることからも、現状では１人の顧客が競合する複数の店舗の会員となり、１人の顧客が複数枚の会員カードを所持していることもめずらしくない。
つまり、会員カードを所持している会員顧客であるからといって、その会員顧客が日頃からその店舗によく来店して、より多くの商品を購入してくれるような上得意の会員顧客であるか否かを判別することはできないという問題がある。
【０００４】
また、現状では店員が店舗内で顧客と対応する際に、その顧客が上得意の会員顧客であるか否かがわからないため、顧客の購買履歴や来店頻度を考慮した顧客サービスを行うことができず、売場に立つ店員による顧客への販売促進活動上、顧客毎の情報が不足しているという問題がある。
つまり、店員が対応している顧客が、上得意の会員顧客であれば当然、売場での接待の際によりきめの細かい配慮や、特別なサービスをその会員顧客に提供することが優良顧客を囲い込むために重要であるといえるが、現状では、店員が対応している顧客の履歴情報を知らない状態で販売活動を行わなければならず、販売促進時の有効な顧客サービスが展開できないという問題がある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、上記のような観点から、売場の店員が、店舗に来店した会員顧客の来店状況や商品の購入実績などの情報を入手可能にして、上得意の会員顧客に対しては、よりきめの細かい配慮や、特別なサービスを行えるようにして、優良会員顧客の囲い込みを行えるようにした会員ＣＲＭカードを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の会員ＣＲＭカードは、予め会員化された顧客に配布され、該顧客が店舗に来店する際に使用するためのＩＣカードからなる会員ＣＲＭカードであって、前記ＩＣカードのメモリに、前記顧客が前記店舗に来店した来店回数を含む来店履歴情報と、来店した顧客の購買金額を含む購買金額情報とを記憶させる記憶エリアが設けられていることを特徴とする。
【０００７】
また、本発明の会員ＣＲＭカードは、前記来店回数が、過去において来店した全ての総来店回数と、過去１年間において来店した来店回数とからなることを特徴とする。
【０００８】
更に、本発明の会員ＣＲＭカードは、前記購買金額が、過去に顧客が店舗に支払った全ての総購買金額と、過去１年間に顧客が店舗に支払った購買金額とからなることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の会員ＣＲＭカードは、前記記憶エリアに、顧客が店舗に来店した来店日を記憶する記憶エリアが設けられていることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の会員ＣＲＭカードは、会員ＣＲＭカードであるＩＣカードのメモリに、顧客の来店履歴情報と、顧客の購買金額情報とを記憶させる記憶エリアが設けられているので、店員が顧客から会員ＣＲＭカードを受け取り、ＩＣカードリーダで記憶エリアに記憶された情報を読み取り処理装置のディスプレイに表示させることで、その顧客がその店舗にどの程度来店し、どの程度購買した顧客であるのかを知ることができるので、店員が接客している顧客が上得意の顧客であるか否かを知ることができ、その顧客の過去の実績に応じて適切な対応やサービスを行うことができるという効果がある。
【００１１】
また、本発明は、会員ＣＲＭカードの記憶エリアに、過去においてその顧客が来店した全ての総来店回数と、過去１年間において来店した来店回数とを記憶させることができるので、それらの記憶された情報を店員が処理装置のディスプレイに表示させることで、その顧客の最近における来店状況を知ることができ、総来店回数に比べて過去１年間においての来店回数が極端に増えているのか、または減少しているのか、について確認することで顧客の満足度を推測することができ、特に来店度合いが減少している顧客に対しては、来店を促進するためのサービスを展開するなどの対策を図ることができるという効果がある。
【００１２】
更に、本発明は、会員ＣＲＭカードの記憶エリアに、過去に顧客が店舗に支払った全ての総購買金額と、過去１年間に顧客が店舗に支払った購買金額とを記憶させることができるので、それらの記憶された情報を店員が処理装置のディスプレイに表示させることで、その顧客がその店舗において、最近における購買状況を知ることができ、総購買金額に比べて過去１年間においての購買金額が極端に増えているのか、または減少しているのか、について確認することで顧客の満足度を推測することができ、特に購買金額が減少している顧客に対しては、来店を促進するためのサービスを展開するなどの対策を図ることができるという効果がある。
【００１３】
また、本発明は、会員ＣＲＭカードの記憶エリアに、顧客が店舗に来店した来店日を記憶する記憶エリアが設けられていることで、その顧客が過去に来店した日を確認することができ、顧客の動向や、来店日において、その店舗でどのような催し物やバーゲンなどを実施していたのかを店員が調べることで、それらの情報を接客している顧客に対するセールストークの参考にすることができるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態を詳述する。
図１は、本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードの表面図、図２は、本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードのシステムブロック図、図３は、本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードのメモリにあるポイント管理エリアのフォーマットを示す図、図４は、本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードのメモリにあるＣＲＭ管理エリアのフォーマットを示す図、図５は、本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードを利用する際に使用するシステム構成を示す図、図６は、処理装置のディスプレイに会員ＣＲＭカードの購買履歴情報エリアに記憶された情報を表示させた状態を示す図である。
【００１５】
本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカード１は、ＩＣカードからなり、図１に示すようにＩＣチップが内蔵されたＩＣモジュール２がカード基材に埋設された構成を有している。
この会員ＣＲＭカード１は、ＣＲＭに適応すると共に、ポイントサービスにも対応可能に構成され必要に応じて、例えば、磁気ストライプ、サインパネル、リライト表示部などを設けてもよい。
【００１６】
ＩＣモジュール２は、電源電圧を供給するＶＣＣ端子３、接地用のＧＮＤ端子４、リセット信号を供給するＲＳＴ端子５、クロック信号を供給するＣＬＫ端子６、データ入出力用のＩ／Ｏ端子７が備えられ、ＩＣチップには、ＣＰＵ８、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）９、ＥＥＰＲＯＭ（書き換え可能な不揮発性メモリ）１０、ＲＡＭ（揮発性メモリ）１１が備えられている。
【００１７】
そして、ＥＥＰＲＯＭ１０には、ポイントサービスを行うためのポイント管理エリアと、ＣＲＭを行うためのＣＲＭ管理エリアとが設けられている。
ＥＥＰＲＯＭ１０のポイント管理エリアは、ポイント顧客基本情報エリア１２とポイント情報エリア１３とからなり、また、ＣＲＭ管理エリアは、購買履歴情報エリア１４と店舗情報ヘッダエリア１５とショップ個別情報エリア１６とからなる。
【００１８】
図３（ａ）には、ＥＥＰＲＯＭ１０のポイント管理エリアにおけるポイント顧客基本情報エリア１２のフォーマットの一例が示されている。
ポイント顧客基本情報エリア１２には、レコードＮｏ．、カード種別、カードＮｏ．、入店ＩＤ、氏名、誕生日、入会日、などが書き込まれ記憶されるエリアが設けられている。
会員ＣＲＭカード１のポイント顧客基本情報エリア１２に登録される情報は、顧客がその店舗の会員になる際に会員申込書に記載した個人情報と、会員顧客を管理するための管理情報とに基づいて、顧客に会員ＣＲＭカード１を発効する際に予めポイント顧客基本情報エリア１２の各記憶エリアに登録させておく。
ポイント顧客基本情報エリア１２に登録される情報は、最初に登録された情報のままで、会員ＣＲＭカード１が使用された際などでも、その後において変動されない。
【００１９】
また、図３（ｂ）には、ＥＥＰＲＯＭ１０のポイント管理エリアにおけるポイント情報エリア１３のフォーマットの一例が示されている。
ポイント情報エリア１３には、レコードＮｏ．、前回ポイント残高、取引フラグ、取引ポイント、ポインタ残高、などが書き込まれ記憶されるエリアが設けられている。
ポイント情報エリア１３は、顧客が店舗でポイントサービスを利用する際に使用され、  ポイントサービスを利用する際に随時書き換えられて変動し、店員や顧客がポイントに関する取引状況とポイントの残高などをレシートに印字するなどして確認できるようにしてある。
【００２０】
更に、図４（ａ）には、ＥＥＰＲＯＭ１０のＣＲＭ管理エリアにおける購買履歴情報エリア１４のフォーマットの一例が示されている。
購買履歴情報エリア１４には、レコードＮｏ．、前回来店日、今回来店日、利用回数／年、総利用回数、来店回数／年、総来店回数、購買金額／年、総購買金額、などが書き込まれ記憶されるエリアが設けられている。
購買履歴情報エリア１４のレコードＮｏ．を除く記憶エリアに記憶される情報は、会員顧客が店舗に来店して商品を購入する際に、レジで会員ＣＲＭカード１を店員に渡し、店員がポイントサービス処理を行う時に、これらの記憶エリアに必要な情報を書き込んだり、情報の更新処理を行うことで最新の情報を記憶させる。
【００２１】
また、図４（ｂ）には、ＥＥＰＲＯＭ１０のＣＲＭ管理エリアにおけるショップ情報ヘッダエリア１５のフォーマットの一例が示されている。
ショップ情報ヘッダエリア１５には、レコードＮｏ．、最終更新日、店ＩＤ＋ショップＩＤ＋レコードＩＤ、などが書き込まれ記憶されるエリアが設けられている。
【００２２】
また、図４（ｃ）には、ＥＥＰＲＯＭ１０のＣＲＭ管理エリアにおけるショップ個別情報エリア１６のフォーマットの一例が示されている。
ショップ個別情報エリア１６には、レコードＮｏ．、店ＩＤ、ショップＩＤ、前回来店日、今回来店日、来店回数／年、総来店回数、購買金額／年、総購買金額、などが書き込まれ記憶されるエリアが設けられている。
例えば、大型店舗などでは、１つの店舗内に複数のショップが設けられている。
ショップ個別情報エリア１６では、１つの店舗内にある複数のショップの各ショップ毎における顧客の来店情報や購買金額などの情報が記憶できるようにしてある。
店ＩＤは、店舗を特定し、またショップＩＤは、店舗内にある例えば靴ショップ、カバンショップ、婦人服ショップ、などの各ショップを特定するものである。
【００２３】
つまり、会員ＣＲＭカード１のＥＥＰＲＯＭ１０のＣＲＭ管理エリアに設けられている購買履歴情報エリア１４には、１つの店舗に対する顧客の来店情報と購買金額情報などが記憶され、また、店舗情報ヘッダエリア１５には、１つの店舗内にある各ショップに関し、記憶エリアに記憶された情報の更新日に関する情報が記憶され、更に、ショップ個別情報エリア１６には、店舗内にある複数のショップの各ショップ毎における顧客の来店情報や購買金額などの情報が記憶できるようにしてあるので、ＣＲＭ管理エリアに記憶された情報を店員がパソコンのディスプレイで閲覧することで、店員が接客している顧客が、どの程度その店舗やショップに来店し、商品を購入している顧客であるのかといった顧客情報を入手することで、その顧客に適した販売促進活動や顧客サービスを展開することができる。
【００２４】
本発明の会員ＣＲＭカード１を採用する店舗では、店舗内の各ショップに図５に示すようなＩＣカードリーダライタ１７を備えたパソコンなどからなる情報処理装置１８が備えられている。
この情報処理装置は、レジスターなどと併用して用いる装置であってもよい。
情報処理装置１８には、キーボードならなる入力手段１８ａや、ディスプレイなどからなる表示手段１８ｂなどが備えられ、ＩＣカードリーダライタ１７のＩＣカード挿入口１７ａからである会員ＣＲＭカード１を挿入して、会員ＣＲＭカード１のメモリの記憶エリアに記憶されている情報を情報処理装置のディスプレイに表示させることで、記憶エリアに記憶されている顧客の来店情報や購買金額情報などを表示させ、その顧客の来店状況や購入状況を店員が把握することができるようにしてある。
【００２５】
例えば、会員ＣＲＭカード１の購買履歴情報エリア１４に記憶された情報を処理装置のディスプレイに表示させた場合には、図６に示すように、会員顧客情報１９として来店日、来店回数、購買金額などの情報を店員が簡単に調べることができるようにしてある。
【００２６】
上記の実施形態では、本発明の会員ＣＲＭカードを、ポイントカードと併用させた形態について説明したが、ポイントカード以外であってもよく、例えば友の会カードなどの会員カードに併用してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードの表面図である。
【図２】本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードのシステムブロック図である。
【図３】本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードのメモリにあるポイント管理エリアのフォーマットを示す図である。
【図４】本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードのメモリにあるＣＲＭ管理エリアのフォーマットを示す図である。
【図５】本発明の実施形態に係る会員ＣＲＭカードを利用する際に使用するシステムの構成を示す図である。
【図６】処理装置のディスプレイに、会員ＣＲＭカードの購買履歴情報エリアに記憶された情報を表示させた状態を示す図である。
【符号の説明】
【００２８】
１  会員ＣＲＭカード
２  ＩＣモジュール
３  ＶＣＣ端子
４  ＧＮＤ端子
５  ＲＳＴ端子
６  ＣＬＫ端子
７  Ｉ／Ｏ端子
８  ＣＰＵ
９  ＲＯＭ
１０  ＥＥＰＲＯＭ
１１  ＲＡＭ
１２  ポイント顧客基本情報エリア
１３  ポイント情報エリア
１４  購買履歴情報エリア
１５  店舗情報ヘッダエリア
１６  ショップ個別情報エリア
１７  ＩＣカードリーダライタ
１７ａ  ＩＣカード挿入口
１８  情報処理装置
１８ａ  入力手段
１８ｂ  表示手段
【図１】
2006024061.tif 000003
【図２】
2006024061.tif 000004
【図３】
2006024061.tif 000005
【図４】
2006024061.tif 000006
【図５】
2006024061.tif 000007
【図６】
2006024061.tif 000008