(57)【要約】【課題】  円滑かつ効率の良い在宅テレワーカーの業務に対する支援を行う。【解決手段】  依頼者端末１００とサーバ装置２００とインターネット３００とテレワーカー端末４００Ａ〜４００Ｃとからなり、依頼者端末１００には、スキャナー１０１が接続されて予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込まれると共に、画像の指定の部分を切り出す画像分割手段１０２が設けられる。また、操作者を撮影する撮影手段としてのＣＣＤカメラと、音声情報の入出力を行うヘッドセット、文字入力を行うキーボード、マーク等の入力を行うタッチペンボード等が、依頼者端末１００とテレワーカー端末４００Ａ〜４００Ｃのそれぞれに接続される。そしてサーバ装置２００に、サーバ制御装置２０１と記憶装置２０２が設けられ、さらに少なくともマーク提示手段２０５、音声通信手段２０６、仕分処理手段２０９が設けられる。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存するサーバと、
前記保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信手段と、
前記配信されて表示される前記画像に前記通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示手段と、
少なくとも音声情報を前記通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信手段と、
前記保存された画像に付随する情報と前記他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って前記保存された画像の仕分処理を行う仕分処理手段と
を備えることを特徴とするテレワーカー業務支援システム。
【請求項２】
前記一の端末およびその他の任意の端末の操作者の顔面を撮影する撮影手段を設け、
前記撮影手段で撮影された映像情報を前記通信ネットワーク上で相互に通信する映像通信手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１記載のテレワーカー業務支援システム。
【請求項３】
前記取り込まれる画像の指定の部分を切り出す画像分割手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１又は２記載のテレワーカー業務支援システム。
【請求項４】
前記保存された画像の精細度を変えずに拡大縮小する画像処理手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載のテレワーカー業務支援システム。
【請求項５】
前記サーバに保存される書面はテレワーカーが行う業務のマニュアルであり、
前記画像配信手段で前記一の端末およびその他の任意の端末に前記画像を配信し、前記マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、前記音声通信手段で音声情報を相互に通信して、前記マニュアルに関する問合せおよび説明を行う手段を備える
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載のテレワーカー業務支援システム。
【請求項６】
前記サーバに保存される書面はテレワーカーが行う業務の資料であり、
前記画像配信手段で前記一の端末およびその他の任意の端末に前記画像を配信し、前記マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、前記音声通信手段で音声情報を相互に通信して、前記資料に関する問合せおよび説明を行う手段を備える
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載のテレワーカー業務支援システム。
【請求項７】
テレワーク業務を行うための予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存するサーバに設けられるテレワーカー業務支援プログラムであって、
前記保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信機能と、
前記配信されて表示される前記画像に前記通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示機能と、
少なくとも音声情報を前記通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信機能と、
前記保存された画像に付随する情報と前記他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って前記保存された画像の仕分処理を行う仕分処理機能と
を実現することを特徴とするテレワーカー業務支援プログラム。
【請求項８】
前記一の端末およびその他の任意の端末の操作者の顔面を撮影する撮影手段を設け、
前記撮影手段で撮影された映像情報を前記通信ネットワーク上で相互に通信する映像通信機能をさらに実現する
ことを特徴とする請求項７記載のテレワーカー業務支援プログラム。
【請求項９】
前記取り込まれる画像の指定の部分を切り出す画像分割機能をさらに実現する
ことを特徴とする請求項７又は８記載のテレワーカー業務支援プログラム。
【請求項１０】
前記サーバに保存された画像の精細度を変えずに拡大縮小する画像処理機能をさらに実現する
ことを特徴とする請求項７〜９のいずれかに記載のテレワーカー業務支援プログラム。
【請求項１１】
前記サーバに保存される書面はテレワーカーが行う業務のマニュアルであり、
前記画像配信手段で前記一の端末およびその他の任意の端末に前記画像を配信し、前記マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、前記音声通信手段で音声情報を相互に通信して、前記マニュアルに関する問合せおよび説明を行う機能を実現する
ことを特徴とする請求項７〜１０のいずれかに記載のテレワーカー業務支援プログラム。
【請求項１２】
前記サーバに保存される書面はテレワーカーが行う業務の資料であり、
前記画像配信手段で前記一の端末およびその他の任意の端末に前記画像を配信し、前記マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、前記音声通信手段で音声情報を相互に通信して、前記資料に関する問合せおよび説明を行う機能を実現する
ことを特徴とする請求項７〜１０のいずれかに記載のテレワーカー業務支援プログラム。
【請求項１３】
テレワーク業務を行うために予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存するテレワーカー業務支援サーバであって、
前記保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信手段と、
前記配信されて表示される前記画像に前記通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示手段と、
少なくとも音声情報を前記通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信手段と、
前記保存された画像に付随する情報と前記他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って前記保存された画像の仕分処理を行う仕分処理手段と
を備えることを特徴とするテレワーカー業務支援サーバ。
【請求項１４】
前記一の端末およびその他の任意の端末の操作者の顔面を撮影する撮影手段を設け、
前記撮影手段で撮影された映像情報を前記通信ネットワーク上で相互に通信する映像通信手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１３記載のテレワーカー業務支援サーバ。
【請求項１５】
前記取り込まれる画像の指定の部分を切り出す画像分割手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１３又は１４記載のテレワーカー業務支援サーバ。
【請求項１６】
前記保存された画像の精細度を変えずに拡大縮小する画像処理手段をさらに備える
ことを特徴とする請求項１３〜１５のいずれかに記載のテレワーカー業務支援サーバ。
【請求項１７】
前記保存される書面はテレワーカーが行う業務のマニュアルであり、
前記画像配信手段で前記一の端末およびその他の任意の端末に前記画像を配信し、前記マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、前記音声通信手段で音声情報を相互に通信して、前記マニュアルに関する問合せおよび説明を行う機能を実現する
ことを特徴とする請求項１３〜１６のいずれかに記載のテレワーカー業務支援サーバ。
【請求項１８】
前記保存される書面はテレワーカーが行う業務の資料であり、
前記画像配信手段で前記一の端末およびその他の任意の端末に前記画像を配信し、前記マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、前記音声通信手段で音声情報を相互に通信して、前記資料に関する問合せおよび説明を行う機能を実現する
ことを特徴とする請求項１３〜１６のいずれかに記載のテレワーカー業務支援サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば在宅テレワーカーの業務における品質の向上や、テレワーカー自身のスキルの向上の支援に使用して好適なテレワーカー業務支援システムに関する。詳しくは、通信ネットワークを介して業務のマニュアルや資料の配信を行うと共に、それらのマニュアルや資料に関する問合せや説明を、通信ネットワークを介して容易に行うことができるようにしたものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の在宅テレワーカーに業務を委託するシステムでは、例えば手書きで記入された書面の手書きの部分を切り出して配信し、この手書きの部分に対する文字コードを入力する業務を在宅テレワーカーに委託することが行われている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
また、配信する書面を細分割すると共に、細分割された書面の配信先を仕分けすることによって、委託する業務の効率化および業務に対する機密保持の向上を図っているものもある（例えば、非特許文献１参照。）。
【０００４】
すなわち、例えば在宅テレワーカーに対して、手書きの部分の文字コードを入力するなどの業務を委託することは既に行われているものである。
【特許文献１】特開２００４−２１４７６７号公報
【非特許文献１】http://www.repro-net.biz/ses.htm
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
在宅テレワーカーに業務を委託する場合には、テレワーカーとなる人にその業務に対する理解度を高めてもらうことや、機密保持に関する意識を向上させる必要がある。このため従来は、予めテレワーカーを希望する人を一箇所に集めて研修を行うなどの事前の処置が必要とされ、このような研修を頻繁に行えない場合には、必要な人材の確保を容易に行うことができなかった。また、遠隔地でテレワーカーを希望する人や身障者に対しては、一箇所に集めて研修を行うこと自体が困難となる場合もある。
【０００６】
さらにテレワーカーの業務を開始した後においても、業務に関して生じた疑問などの問合せは、現状では電子メール機能などを用いて行われているが、即時性に欠けるものであり、業務の遅滞などの要因となってしまう不具合があった。また、問い合わせへの回答が遅れることで、テレワーカーの業務に対する意欲を削ぐなどの弊害も生じている。このため、従来のシステムでは、効率の良い在宅テレワーカーの業務に対する支援を行うことができなかった。
【０００７】
この出願は上述したような問題点に鑑みて成されたものであって、本発明の目的は、在宅のテレワーカーに対して充分にその業務に対する理解度や機密保持に関する意識を向上させると共に、業務に関して生じた疑問などの問合せおよび回答を円滑に行って、効率の良い在宅テレワーカーの業務に対する支援を行うことができるようにするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決し、本発明の目的を達成するため、請求項１に記載された発明は、予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存するサーバと、保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信手段と、配信されて表示される画像に通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示手段と、少なくとも音声情報を通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信手段と、保存された画像に付随する情報と他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って保存された画像の仕分処理を行う仕分処理手段とを備えることを特徴とするテレワーカー業務支援システムである。
【０００９】
また、請求項２に記載されたテレワーカー業務支援システムでは、一の端末およびその他の任意の端末の操作者の顔面を撮影する撮影手段を設け、撮影手段で撮影された映像情報を通信ネットワーク上で相互に通信する映像通信手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１０】
請求項３に記載されたテレワーカー業務支援システムでは、取り込まれる画像の指定の部分を切り出す画像分割手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１１】
請求項４に記載されたテレワーカー業務支援システムでは、保存された画像の精細度を変えずに拡大縮小する画像処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１２】
請求項５に記載されたテレワーカー業務支援システムでは、サーバに保存される書面はテレワーカーが行う業務のマニュアルであり画像配信手段で一の端末およびその他の任意の端末に画像を配信し、マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、音声通信手段で音声情報を相互に通信して、マニュアルに関する問合せおよび説明を行う手段を備えることを特徴とする。
【００１３】
請求項６に記載されたテレワーカー業務支援システムでは、サーバに保存される書面はテレワーカーが行う業務の資料であり、画像配信手段で一の端末およびその他の任意の端末に画像を配信し、マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、音声通信手段で音声情報を相互に通信して、資料に関する問合せおよび説明を行う手段を備えることを特徴とする。
【００１４】
さらに、上記の課題を解決し、本発明の目的を達成するため、請求項７に記載された発明は、テレワーク業務を行うための予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存するサーバに設けられるテレワーカー業務支援プログラムであって、保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信機能と、配信されて表示される画像に通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示機能と、少なくとも音声情報を通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信機能と、保存された画像に付随する情報と他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って保存された画像の仕分処理を行う仕分処理機能とを実現することを特徴とするテレワーカー業務支援プログラムである。
【００１５】
また、請求項８に記載されたテレワーカー業務支援プログラムでは、一の端末およびその他の任意の端末の操作者の顔面を撮影する撮影手段を設け、撮影手段で撮影された映像情報を通信ネットワーク上で相互に通信する映像通信機能をさらに実現することを特徴とする。
【００１６】
請求項９に記載されたテレワーカー業務支援プログラムでは、取り込まれる画像の指定の部分を切り出す画像分割機能をさらに実現することを特徴とする。
【００１７】
請求項１０に記載されたテレワーカー業務支援プログラムでは、サーバに保存された画像の精細度を変えずに拡大縮小する画像処理機能をさらに実現することを特徴とする。
【００１８】
請求項１１に記載されたテレワーカー業務支援プログラムでは、サーバに保存される書面はテレワーカーが行う業務のマニュアルであり、画像配信手段で一の端末およびその他の任意の端末に画像を配信し、マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、音声通信手段で音声情報を相互に通信して、マニュアルに関する問合せおよび説明を行う機能を実現することを特徴とする。
【００１９】
請求項１２に記載されたテレワーカー業務支援プログラムでは、サーバに保存される書面はテレワーカーが行う業務の資料であり、画像配信手段で一の端末およびその他の任意の端末に画像を配信し、マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、音声通信手段で音声情報を相互に通信して、資料に関する問合せおよび説明を行う機能を実現することを特徴とする。
【００２０】
さらに、上記の課題を解決し、本発明の目的を達成するため、請求項１３に記載された発明は、テレワーク業務を行うために予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存するテレワーカー業務支援サーバであって、保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信手段と、配信されて表示される画像に通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示手段と、少なくとも音声情報を通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信手段と、保存された画像に付随する情報と他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って保存された画像の仕分処理を行う仕分処理手段とを備えることを特徴とするテレワーカー業務支援サーバである。
【００２１】
また、請求項１４に記載されたテレワーカー業務支援サーバでは、一の端末およびその他の任意の端末の操作者の顔面を撮影する撮影手段を設け、撮影手段で撮影された映像情報を通信ネットワーク上で相互に通信する映像通信手段をさらに備えることを特徴とする。
【００２２】
請求項１５に記載されたテレワーカー業務支援サーバでは、取り込まれる画像の指定の部分を切り出す画像分割手段をさらに備えることを特徴とする。
【００２３】
請求項１６に記載されたテレワーカー業務支援サーバでは、保存された画像の精細度を変えずに拡大縮小する画像処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００２４】
請求項１７に記載されたテレワーカー業務支援サーバでは、保存される書面はテレワーカーが行う業務のマニュアルであり、画像配信手段で一の端末およびその他の任意の端末に画像を配信し、マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、音声通信手段で音声情報を相互に通信して、マニュアルに関する問合せおよび説明を行う機能を実現することを特徴とする。
【００２５】
請求項１８に記載されたテレワーカー業務支援サーバでは、保存される書面はテレワーカーが行う業務の資料であり、画像配信手段で一の端末およびその他の任意の端末に画像を配信し、マーク提示手段で相互にマークを記入すると共に、音声通信手段で音声情報を相互に通信して、資料に関する問合せおよび説明を行う機能を実現することを特徴とする。
【発明の効果】
【００２６】
以上述べたように、本発明によれば、例えば業務のマニュアルや資料の書面を通信ネットワーク上で配信し、この書面を一の端末およびその他の任意の端末で共に見ながら、少なくとも音声情報を相互に通信することができるものであり、例えば在宅テレワーカーに対する業務の理解度の向上をマニュアルの相互の参照で充分に行うことができると共に、配信された資料に対する問合せなども即時性を持って円滑に行うことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、図面を参照して本発明を説明するに、図１は本発明によるテレワーカー業務支援システム、テレワーカー業務支援プログラムおよびテレワーカー業務支援サーバを適用した業務の依頼者端末、サーバ装置および在宅テレワーカー端末を含むコンピュータシステムの一実施形態の構成を示すシステムブロック図である。
【００２８】
図１において、システムの全体は、テレワーカー業務を依頼する依頼者端末１００と、依頼者端末１００に例えば専用回線を通じて接続されるサーバ装置２００と、サーバ装置２００にインターネット３００等の通信ネットワークを通じて接続される複数のテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・とからなる。
【００２９】
なお、依頼者端末１００はテレワーカー業務を依頼する本部などに設置されるものであり、サーバ装置２００は依頼者端末１００と同じ場所、若しくは別の場所に設置される。また、テレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・は、在宅テレワーカーの許に設置されるものであり、全国各地や海外にも設置されるものである。
【００３０】
このようなテレワーカー業務支援システムにおいて、依頼者端末１００にはスキャナー１０１が接続され、このスキャナー１０１を用いて予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込む作業が行われる。それと共に、この取り込まれた画像の指定の部分を切り出す画像分割手段（機能＝ソフトウェア）１０２が依頼者端末１００に設けられ、取り込まれた画像の指定の部分を切り出す処理が行われる。そして、切り出された画像の情報はサーバ装置２００に送信される。
【００３１】
また、依頼者端末１００には、上記の他に、操作者の顔面を撮影する撮影手段としてのＣＣＤカメラ１０３と、音声情報の入出力を行うヘッドセット１０４、さらに文字入力を行うキーボード１０５、マーク等の入力を行うタッチペンボード１０６等が接続される。なお、タッチペンボード１０６は、いわゆるマウスや、その他のポインティングディバイスによっても実現できるものである。
【００３２】
一方、テレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・にも、それぞれ上述の依頼者端末１００と同様に、操作者の顔面を撮影する撮影手段としてのＣＣＤカメラ４０３Ａ、４０３Ｂ、４０３Ｃ・・・、音声情報の入出力を行うヘッドセット４０４Ａ、４０４Ｂ、４０４Ｃ・・・、文字入力を行うキーボード４０５Ａ、４０５Ｂ、４０５Ｃ・・・、マーク等の入力を行うタッチペンボード４０６Ａ、４０６Ｂ、４０６Ｃ・・・等が接続される。タッチペンボード４０６Ａ、４０６Ｂ、４０６Ｃ・・・は、いわゆるマウスや、その他のポインティングディバイスによっても実現できるものである。
【００３３】
そして、サーバ装置２００では、依頼者端末１００から受信された画像の情報がサーバ制御装置２０１を通じて記憶装置２０２に保存される。またこの記憶装置２０２には、予めテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・を操作するテレワーカーから送信されたテレワーカーの登録情報も保存されている。なおこのテレワーカー登録情報は、テレワーカーの居住地や、テレワーカーの特意とする業務内容、分野等の情報である。
【００３４】
さらに、サーバ装置２００に保存された画像の情報が、サーバ制御装置２０１に設けられた画像配信手段２０３により、インターネット３００を通じてテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・に配信される。なおインターネット３００を通じた配信は、機密保持手段２０４を通じて行われ、同様の機密保持手段４０１Ａ、４０１Ｂ、４０１Ｃ・・・を内蔵するテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・で指定された端末のみに配信が行われる。
【００３５】
また、サーバ制御装置２０１には、依頼者端末１００およびテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・の表示面（図示せず）に表示された書面の画像に対して、例えばタッチペンボード１０６、４０６Ａ、４０６Ｂ、４０６Ｃ・・・によって記入されたマーク等をインターネット３００上で相互に提示するマーク提示手段２０５と、ヘッドセット１０４、４０４Ａ、４０４Ｂ、４０４Ｃ・・・での音声情報をインターネット３００上で相互に通信する音声通信手段２０６が設けられる。
【００３６】
さらにサーバ制御装置２０１には、ＣＣＤカメラ１０３、４０３Ａ、４０３Ｂ、４０３Ｃ・・・で撮影された映像情報をインターネット３００上で相互に通信する映像通信手段２０７と、記憶装置２０２に保存された画像に対して精細度を変えずに拡大縮小する画像処理手段２０８とが設けられる。なお、上述のマーク提示手段２０５、音声通信手段２０６、映像通信手段２０７、画像処理手段２０８は周知の技術によって実現されるものである。
【００３７】
それと共に、サーバ制御装置２０１には、上述の画像分割手段１０２で分割された画像を、その種類や画像に伴う付帯の情報に従って仕分けする仕分処理手段２０９が設けられる。そして、この仕分処理手段２０９で仕分けされた画像が、例えば保存された画像に付随する情報と上述のテレワーカー登録情報とに従って画像配信手段２０３により、それぞれ所定のテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・にインターネット３００を通じて配信される。
【００３８】
このようにしてテレワーカー業務支援システムが構築される。そしてこのようなテレワーカー業務支援システムにおいて、テレワーカーの業務は、例えば以下のようにして実施される。
【００３９】
例えば図２のＡに示すようなカードの申込書について、この書面に手書きで記入された各情報を、コンピュータシステムで利用できるデータに変換する業務がテレワーク業務として実施されている。この場合に、例えば図２のＡに示すようなカードの申込書がスキャナー１０１で取り込まれると、依頼者端末１００では、画像分割手段１０２により、予め定められた書式に従って、例えば図２のＢに破線で示すように各項目（申込日、郵便番号、住所・・・）別に画像の切り出しが行われる。
【００４０】
そして、これらの切り出された画像がサーバ装置２００に送信され、サーバ装置２００では書面別の識別コードなどを付加した上で各項目別に仕分けし、テレワーク業務の資料として、それぞれ所定のテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・にインターネット３００を通じて配信が行われる。これによって、例えば書面ごとに配信を行った場合には、書面に記載された情報の漏洩等の恐れが生じていたものを、項目別に送信することでその恐れを小さくすることができる。
【００４１】
また、例えば書面中の郵便番号や電話番号の市外番号の項目を予めＯＣＲ（Optical Character Recognition）等によって判別し、一方、テレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・の所在地等を予め登録されたテレワーカ登録情報から判別し、特に住所や氏名等の項目は近隣の地域の端末に配信することによって、住所の特殊な読み方や地域性のある氏名のデータ変換について効率の良い業務を実現することができる。さらに、英数字で記載されるメールアドレス等については、海外に所在する端末に配信することにより、効率の良い業務を実現することができる。
【００４２】
そして、このようなデータ変換のテレワーク業務において、上述のように手書きで記入された情報をスキャナー１０１で取り込んでいる場合には取り込まれた画像のかすれや、特に画像の切り出しを自動で行っている場合には書式からはみ出した部分の欠落などに対して、その問い合わせを行う必要が生じる。その場合に、上述のテレワーカー業務支援システムでは、その問い合わせやそれに対する回答を円滑に行うことができるものである。
【００４３】
すなわち、例えばテレワーカー端末４００Ａから問合せを行う場合に、その表示画面には、図３のＡに示すように問合せに関わる画像ａと、例えば映像での交信を行う場合には映像情報の内挿画面ｂが表示される。そして内挿画面の中の呼出ボタンｃにカーソルを合せてクリックされると、例えば図３のＢに示すような依頼者端末１００の画面において、例えば内挿画面ｂに呼び出しを行った操作者の映像が表示される。
【００４４】
この状態で、それぞれの表示画面には、問合せに関わる画像ａと相互に端末の操作者の顔の映像が内挿画面ｂに表示されており、互いに相手の顔を見ながら問合せやそれに対する回答を行うことができる。またこの際に、表示されている問合せに関わる画像ａに対しては、それぞれのタッチペンボード１０６、４０６Ａと、サーバ制御装置２０１のマーク提示手段２０５を用いて画像ａに記入した丸囲や下線等のマークを相互に提示することができる。そこで、これらを用いることによって、問合せやそれに対する回答を円滑に行うことができる。
【００４５】
さらに図３の例では、問合せに関わる画像ａを縮小して表示しているが、この画像ａは、サーバ制御装置２０１の画像処理手段２０８を用いて表示画面の全体に拡大して表示することもできる。その場合には、サーバ制御装置２０１の映像通信手段２０７は使用せずに内挿画面ｂを消去して、マーク提示手段２０５および音声通信手段２０６のみを用いて、問合せやそれに対する回答を行うこともできるものである。
【００４６】
また、このテレワーカー業務支援システムを利用して、テレワーカーになろうとする人に業務に対する理解度を高めてもらうことや、機密保持に関する意識を向上させる研修を行うことができる。すなわち図１のシステムにおいて、サーバ装置２００の記憶装置２０２には、例えば依頼者端末１００のスキャナー１０１で取り込まれた業務のマニュアルの画像が保存される。そしてこのマニュアルの画像を、例えばテレワーカーになろうとする人のテレワーカー端末４００Ｂを指定して配信する。
【００４７】
これにより、依頼者端末１００とテレワーカー端末４００Ｂとの間では、図３の画像ａとしてマニュアルの画像が表示され、依頼者端末１００側の操作者とテレワーカー端末４００Ｂ側の操作者とは、相互にサーバ制御装置２０１のマーク提示手段２０５と、少なくとも音声通信手段２０６を用いて、業務に対する理解度を高めてもらうことや、機密保持に関する意識を向上させる研修を行うことができる。またこの際に、映像通信手段２０７を併用すれば、一層の研修の効果を得ることができる。
【００４８】
同様にしてこのテレワーカー業務支援システムを利用することにより、例えばテレワーカー端末４００Ｂ側の操作者が、個人のスキルの向上を希望する場合にも、上述の図３の画像ａとして必要な書面の画像を表示し、依頼者端末１００側の操作者とテレワーカー端末４００Ｂ側の操作者とが、相互にサーバ制御装置２０１のマーク提示手段２０５や、音声通信手段２０６、映像通信手段２０７を用いて相互に通信を行うことで、スキル向上の援助を行うこともできる。
【００４９】
このようにして、上述のテレワーカー業務支援システムによれば、極めて高度なテレワーカー業務の支援を行うことができ、テレワーカーを希望する人を一箇所に集めて研修を行うなどの事前の処置を行わずとも、在宅のテレワーカーに対して充分にその業務に対する理解度や機密保持に関する意識を向上させると共に、業務に関して生じた疑問などの問合せおよび回答を円滑に行って、効率の良い在宅テレワーカーの業務に対する支援を行うことができるようにするものである。
【００５０】
なお、以上の説明では、テレワーカー業務の支援について、それに用いるコンピュータシステムを中心に説明をしたが、本発明は、テレワーカー業務の支援に用いるサーバ装置の単体、およびそのサーバに設けられるテレワーカー業務支援プログラムとしても、それぞれ単独で実施することが可能なものである。但し、プログラムの発明においては、上述の手段として説明したブロックは、機能と読み替えられるものである。
【００５１】
さらに、本発明のテレワーカー業務支援システム、テレワーカー業務支援プログラムおよびテレワーカー業務支援サーバは、例えば業者が行うテストの採点業務にも有効に利用できるものである。
【００５２】
すなわち図１に示したシステムにおいて、例えばテストの解答用紙を依頼者端末１００のスキャナー１０１で取り込み、その画像を設問ごとに切り出して仕分けし、その設問の内容とテレワーカーの登録内容に応じて、採点に適切なテレワーカーのテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・に画像を配信する。これによって、テレワーカーは特定の設問に対する採点を１人で行うことになり、効率の良い採点を行うことができると共に、採点基準のばらつきもなくして、品質の高い採点業務を行うことができる。
【００５３】
また、採点業務に支障が生じた場合には、サーバ制御装置２０１のマーク提示手段２０５や、音声通信手段２０６、映像通信手段２０７を用いて、依頼者端末１００側の操作者とテレワーカー端末４００Ｂ側の操作者とが相互に通信を行うことで、発生した問題を良好かつ円滑に解消することができる。さらに、同じ設問に複数の採点者がいる場合にも、採点基準のばらつきの解消を、上記のシステムを利用して行うことができる。
【００５４】
なお、上記のシステムは、従来の手順で解答用紙をテレワーカーである採点者に搬送して採点を行っている場合においても、採点業務に支障が生じた際に、その設問に対する問合せを上位の採点基準管理者に行う手段として利用できる。
【００５５】
すなわちこの場合には、解答用紙の画像を図３の画像ａとして表示し、依頼者端末１００側の操作者とテレワーカー端末４００Ｂ側の操作者とが、相互にサーバ制御装置２０１のマーク提示手段２０５と、少なくとも音声通信手段２０６を用いて問合せおよび回答を行う。これによって、発生した問題の解消を良好かつ円滑にことができる。但しこの場合には、テレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・にも、スキャナー若しくはファクシミリ等の画像伝送手段を設ける必要がある。
【００５６】
また、このようなシステムにおいては、例えば図４に示すように採点者と採点基準管理者の上位に、さらに採点基準本部を設けることにより、採点者からの問合せに対する回答がより円滑に行われるようにすることができる。なお、図４に示す組織は、例えば図２に示した申込書のデータ入力業務においても、仕分けされる地域ごとに管理者を設けることで、業務の効率化を図ることができるものである。
【００５７】
さらに、上述の採点業務のシステムにおいても、例えば英語採点を英語圏の国のテレワーカーに行わせるとか、数学採点はコストの安い中国のテレワーカーに行わせるなど、仕分けによる海外採点を行わせることも可能である。
【００５８】
なお、本発明のテレワーカー業務支援システム、テレワーカー業務支援プログラムおよびテレワーカー業務支援サーバにおいて、相互の機密保持が充分に確保できる条件が整う場合には、複数の依頼者端末１００と、複数のグループのテレワーカー端末４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃ・・・に対して、１つのサーバ装置２００を設けて実施することも可能である。
【００５９】
また身障者の雇用について、いわゆる授産施設等に上述のシステムを設けることにより、在宅の身障者の雇用の促進を図ることができ、本発明の採用によって福祉の面でも有効なシステムを実現することができる。
【００６０】
こうして本発明のテレワーカー業務支援システムによれば、予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存するサーバと、保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信手段と、配信されて表示される画像に通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示手段と、少なくとも音声情報を通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信手段と、保存された画像に付随する情報と他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って保存された画像の仕分処理を行う仕分処理手段とを備えることにより、良好なテレワーカーの業務の支援を行うことができる。
【００６１】
また、本発明のテレワーカー業務支援プログラムによれば、テレワーク業務を行うための予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存するサーバに設けられ、保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信機能と、配信されて表示される画像に通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示機能と、少なくとも音声情報を通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信機能と、保存された画像に付随する情報と他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って保存された画像の仕分処理を行う仕分処理機能とを実現することにより、良好なテレワーカーの業務の支援を行うことができる。
【００６２】
さらに本発明のテレワーカー業務支援サーバによれば、テレワーク業務を行うために予め定めた書式で記入された複数の書面の画像を取り込んで保存し、保存された画像を通信ネットワーク上で一の端末とその他の任意の端末とに配信する画像配信手段と、配信されて表示される画像に通信ネットワーク上で相互にマークを記入して提示するマーク提示手段と、少なくとも音声情報を通信ネットワーク上で相互に通信する音声通信手段と、保存された画像に付随する情報と他の任意の端末の操作者によって登録された情報とに従って保存された画像の仕分処理を行う仕分処理手段とを備えることにより、良好なテレワーカーの業務の支援を行うことができる。
【００６３】
なお本発明は、上述の説明した実施形態に限定されるものではなく、本発明の精神を逸脱することなく種々の変形が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００６４】
【図１】本発明によるテレワーカー業務支援システム、テレワーカー業務支援プログラムおよびテレワーカー業務支援サーバを適用した業務の依頼者端末、サーバ装置および在宅テレワーカー端末を含むコンピュータシステムの一実施形態の構成を示すシステムブロック図である。
【図２】その説明のための図である。
【図３】その説明のための図である。
【図４】その説明のための図である。
【符号の説明】
【００６５】
１００…依頼者端末、２００…サーバ装置、３００…通信ネットワークとしてのインターネット、４００Ａ，４００Ｂ，４００Ｃ…テレワーカー端末、１０１…スキャナー、１０２…画像分割手段、１０３，４０３Ａ，４０３Ｂ，４０３Ｃ…撮影手段としてのＣＣＤカメラ、１０４，４０４Ａ，４０４Ｂ，４０４Ｃ…音声情報の入出力を行うヘッドセット、１０５，４０５Ａ，４０５Ｂ，４０５Ｃ…文字入力を行うキーボード、１０６，４０６Ａ，４０６Ｂ，４０６Ｃ…マーク等の入力を行うタッチペンボード、２０１…サーバ制御装置、２０２…記憶装置、２０３…画像配信手段、２０４…機密保持手段、２０５…マーク提示手段、２０６…音声通信手段、２０７…映像通信手段、２０８…画像処理手段、２０９…仕分処理手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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