(57)【要約】【課題】  利用者の少ない入力作業で、本格的診断サービスを容易に利用できるようにする。【解決手段】  本発明に係る商品・サービス診断システムは、利用者が基本データの入力を行なう基本データ入力手段１４と、前記基本データに関連付けられた補完データを管理する補完データＤＢサーバ３と、基本データ入力手段１４により入力された基本データに基づき、補完データＤＢサーバ３から補完データを読み出し、該補完データを生成する補完データ生成手段１０と、基本データ入力手段１４により入力された基本データと補完データ生成手段１０により生成された補完データとに基づき、利用者のニーズに合致した商品やサービスに関する情報を提供する診断書を作成する診断書作成手段１１とを備えていることを特徴とする。【選択図】  図１
2006048556.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報通信ネットワークを介して利用者の端末とサービス提供者のメインサーバとが相互に接続された環境下において、利用者のニーズに合致する商品やサービスに関する情報を利用者に提供するための商品・サービス診断システムであって、
利用者が基本データの入力を行なう基本データ入力手段と、
前記基本データに関連付けられた補完データを管理する補完データＤＢサーバと、
前記基本データ入力手段により入力された基本データに基づき、前記補完データＤＢサーバから補完データを読み出し、該補完データを生成する補完データ生成手段と、
前記基本データ入力手段により入力された基本データと前記補完データ生成手段により生成された補完データとに基づき、利用者のニーズに合致した商品やサービスに関する情報を提供する診断書を作成する診断書作成手段と、
を備えていることを特徴とする商品・サービス診断システム。
【請求項２】
前記基本データ入力手段には、利用者が記憶可能な運転者及び被保険車両に関するデータが入力され、前記補完データＤＢサーバには、自動車保険の補償内容に関するデータが管理され、前記診断書作成手段は、保険会社毎の価格及び非価格要素に関する情報と、該情報に基づき選定された利用者に最適な自動車保険会社に関する情報とを提供する診断書を作成するように構成されている請求項１に記載の商品・サービス診断システム。
【請求項３】
前記基本データ入力手段には、利用者が記憶可能な本人及び家族に関するデータが入力され、前記補完データＤＢサーバには、生命保険の保障内容に関するデータが管理され、前記診断書作成手段は、利用者にとって合理的な保障額に関する情報と、利用者に最適な生命保険商品に関する情報とを提供する診断書を作成するように構成されている請求項１に記載の商品・サービス診断システム。
【請求項４】
利用者のニーズに合致する商品やサービスに関する情報を利用者に提供するため情報通信ネットワークを介して利用者の端末と相互に接続された商品・サービス診断装置であって、
利用者の基本データに関連付けて補完データを生成する補完データ生成手段と、
前記基本データと前記補完データ生成手段により生成された補完データとに基づき、商品やサービスに関する情報を提供する診断書を作成する診断書作成手段と、
を備えていることを特徴とする商品・サービス診断装置。
【請求項５】
前記基本データには、利用者が記憶可能な運転者及び被保険車両に関するデータが含まれ、前記補完データには、自動車保険の補償内容に関するデータが含まれ、前記診断書作成手段は、保険会社毎の価格及び非価格要素に関する情報と、該情報に基づき選定された利用者に最適な自動車保険会社に関する情報とを提供する診断書を作成するように構成されている請求項４に記載の商品・サービス診断装置。
【請求項６】
前記基本データには、利用者が記憶可能な本人及び家族に関するデータが含まれ、前記補完データには、生命保険の保障内容に関するデータが含まれ、前記診断書作成手段は、利用者にとって合理的な保障額に関する情報と、利用者に最適な生命保険商品に関する情報とを提供する診断書を作成するように構成されている請求項４に記載の商品・サービス診断装置。
【請求項７】
情報通信ネットワークを介して利用者の端末とサービス提供者のメインサーバとが相互に接続された環境下において、利用者のニーズに合致する商品やサービスに関する情報を利用者に提供するための商品・サービス診断方法であって、
利用者に対して基本データの入力を促すステップと、
前記入力された基本データに基づき、該基本データに関連付けられた補完データを読み出し、該補完データを生成するステップと、
前記基本データと前記補完データとに基づき、利用者のニーズに合致する保険商品に関する情報を提供する診断書を作成するステップと、
を備えていることを特徴とする商品・サービス診断方法。
【請求項８】
前記基本データの入力を促すステップでは、利用者が記憶可能な運転者及び被保険車両に関するデータの入力を利用者に促し、前記補完データを生成するステップでは、自動車保険の補償内容に関するデータを生成し、前記診断書を作成するステップでは、保険会社毎の価格及び非価格要素に関する情報と、該情報に基づき選定された利用者に最適な自動車保険会社に関する情報とを提供する診断書を作成するようになっている請求項７に記載の商品・サービス診断方法。
【請求項９】
前記基本データの入力を促すステップでは、利用者が記憶可能な本人及び家族に関するデータの入力を利用者に促し、前記補完データを生成するステップでは、生命保険の保障内容に関するデータを生成し、前記診断書を作成するステップでは、利用者にとって合理的な保障額に関する情報と、利用者に最適な生命保険商品に関する情報とを提供する診断書を作成するようになっている請求項７に記載の商品・サービス診断方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報通信ネットワークを介して利用者の端末とサービス提供者のサーバとが相互に接続された環境下において、利用者のニーズに合致する商品やサービスに関する情報を利用者に提供するための商品・サービス診断システム及び装置並びにその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、自動車保険や生命保険等の保険に加入する場合、保険会社の営業職員、代理店から説明を受けながら、各人のニーズに合致した保険商品を選択するのが一般的であった。しかしながら、近年、インターネットに代表される情報通信ネットワークの急速な発展に伴い、利用者自身が、情報通信ネットワークを介してサービス提供者のサーバに接続された端末を操作することにより、各利用者のニーズに合致した保険料等、保険に関する情報を取得したり、或いは、フィナンシャルプランニングツールにより、それらの情報を取得したりすることのできるシステム及び装置並びにその方法が開発されている（公知・公用の従来技術に基づき発明したため、本発明に関連する先行技術文献を出願人は知らない。）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところが、上記した従来のシステム及び装置並びにその方法では、利用者がサービスの提供を受ける場合、最初に、利用者本人や家族に関する基本的なデータだけでなく、保険証券や車検証等を参照しないと分からないような多量のデータ、ならびに保険の保障内容等に関するデータ等を一度に入力しなければ、利用者の要求する情報を取得することができなかった。そのため、利用者にとって入力作業の負担が重くなり、結果として、そのようなシステムの利用率が低くなるといった問題があった。
【０００４】
本発明は、上記した課題を解決すべくなされたものであり、利用者の少ない入力作業で、本格的診断サービスを容易に利用できる商品・サービス診断システム及び装置並びにその方法を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、情報通信ネットワークを介して利用者の端末とサービス提供者のメインサーバとが相互に接続された環境下において、利用者のニーズに合致する商品やサービスに関する情報を利用者に提供するための商品・サービス診断システムであって、利用者が基本データの入力を行なう基本データ入力手段と、前記基本データに関連付けられた補完データを管理する補完データＤＢサーバと、前記基本データ入力手段により入力された基本データに基づき、前記補完データＤＢサーバから補完データを読み出し、該補完データを生成する補完データ生成手段と、前記基本データ入力手段により入力された基本データと前記補完データ生成手段により生成された補完データとに基づき、利用者のニーズに合致した商品やサービスに関する情報を提供する診断書を作成する診断書作成手段とを備えていることを特徴とする。
【０００６】
そして、前記基本データ入力手段には、利用者が記憶可能な運転者及び被保険車両に関するデータが入力され、前記補完データＤＢサーバには、自動車保険の補償内容に関するデータが管理され、前記診断書作成手段は、保険会社毎の価格及び非価格要素に関する情報と、該情報に基づき選定された利用者に最適な自動車保険会社に関する情報とを提供する診断書を作成するように構成されていてもよい。
【０００７】
また、前記基本データ入力手段には、利用者が記憶可能な本人及び家族に関するデータが入力され、前記補完データＤＢサーバには、生命保険の保障内容に関するデータが管理され、前記診断書作成手段は、利用者にとって合理的な保障額に関する情報と、利用者に最適な生命保険商品に関する情報とを提供する診断書を作成するように構成されていてもよい。
【０００８】
また、本発明は、利用者のニーズに合致する商品やサービスに関する情報を利用者に提供するため情報通信ネットワークを介して利用者の端末と相互に接続された商品・サービス診断装置であって、利用者の基本データに関連付けて補完データを生成する補完データ生成手段と、前記基本データと前記補完データ生成手段により生成された補完データとに基づき、商品やサービスに関する情報を提供する診断書を作成する診断書作成手段とを備えていることを特徴とする。
【０００９】
そして、前記基本データには、利用者が記憶可能な運転者及び被保険車両に関するデータが含まれ、前記補完データには、自動車保険の補償内容に関するデータが含まれ、前記診断書作成手段は、保険会社毎の価格及び非価格要素に関する情報と、該情報に基づき選定された利用者に最適な自動車保険会社に関する情報とを提供する診断書を作成するように構成されていてもよい。
【００１０】
また、前記基本データには、利用者が記憶可能な本人及び家族に関するデータが含まれ、前記補完データには、生命保険の保障内容に関するデータが含まれ、前記診断書作成手段は、利用者にとって合理的な保障額に関する情報と、利用者に最適な生命保険商品に関する情報とを提供する診断書を作成するように構成されていてもよい。
【００１１】
さらに、本発明は、情報通信ネットワークを介して利用者の端末とサービス提供者のメインサーバとが相互に接続された環境下において、利用者のニーズに合致する商品やサービスに関する情報を利用者に提供するための商品・サービス診断方法であって、利用者に対して基本データの入力を促すステップと、前記入力された基本データに基づき、該基本データに関連付けられた補完データを読み出し、該補完データを生成するステップと、前記基本データと前記補完データとに基づき、利用者のニーズに合致する商品やサービスに関する情報を提供する診断書を作成するステップとを備えていることを特徴とする。
【００１２】
そして、前記基本データの入力を促すステップでは、利用者が記憶可能な運転者及び被保険車両に関するデータの入力を利用者に促し、前記補完データを生成するステップでは、自動車保険の補償内容に関するデータを生成し、前記診断書を作成するステップでは、保険会社毎の価格及び非価格要素に関する情報と、該情報に基づき選定された利用者に最適な自動車保険会社に関する情報とを提供する診断書を作成するようになっていてもよい。
【００１３】
また、前記基本データの入力を促すステップでは、利用者が記憶可能な本人及び家族に関するデータの入力を利用者に促し、前記補完データを生成するステップでは、生命保険の保障内容に関するデータを生成し、前記診断書を作成するステップでは、利用者にとって合理的な保障額に関する情報と、利用者に最適な生命保険商品に関する情報とを提供する診断書を作成するようになっていてもよい。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、利用者が最初に基本データを入力するだけで、利用者のニーズに合致した商品やサービスに関する情報が提供されるようになっているため、利用者の入力作業の負担が軽減され、利用し易くなり、システムの利用率の向上を図ることができる等、種々の優れた効果を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。
【００１６】
先ず、図１〜図６を参照しつつ、本発明の第１の実施の形態について説明する。ここで、図１は本実施の形態に係る商品・サービス診断システムのハードウェアの概略構成を示す説明図、図２は本実施の形態における処理手順を示すフローチャート、図３は基本データの入力画面を示す図、図４は補完データの生成手順を示す概念図、図５及び図６はそれぞれ診断書の出力画面を示す図である。なお、本実施の形態においては、情報通信ネットワークとしてインターネットを利用し、自動車保険商品に関する情報を利用者に提供する場合について例示して説明する。
【００１７】
本実施の形態に係る商品・サービス診断システムは、図１に示すように、サービス提供者側にそれぞれ設置される、メインサーバ１、利用者管理データベースサーバ（以下、利用者管理ＤＢサーバと称す）２、補完データデータベースサーバ（以下、補完データＤＢサーバと称す）３、診断内容データベースサーバ（以下、診断内容ＤＢサーバと称す）４と、保険会社の処理サーバ５と、利用者の端末６とから概略構成されており、サービス提供者のメインサーバ１と保険会社の処理サーバ５と利用者の端末６とはそれぞれインターネット７を介して相互に接続された環境下に置かれている。
【００１８】
サービス提供者のメインサーバ１は、本システムの中核を成す装置であり、利用者を管理する利用者管理部８と、保険会社の処理サーバ５や利用者の端末６から送信された各種データを受信するデータ受信部９と、データ受信部９において受信した基本データに関連付けて補完データを生成する補完データ生成部１０と、データ受信部９において受信した基本データと補完データ生成部１０において生成した補完データとに基づき自動車保険に関する情報を提供する診断書を作成する診断書作成部１１と、診断書作成部１１により作成した診断書を利用者の端末６に送信する診断書送信・出力部１２と、利用者が修正したデータを受け付けるデータ修正受付部１３とを主体に構成されている。
【００１９】
サービス提供者の利用者管理ＤＢサーバ２、補完データＤＢサーバ３、及び診断内容ＤＢサーバ４は、それぞれメインサーバ１に接続されており、利用者管理ＤＢサーバ２は、利用者管理部８からの要求に基づき、利用者の基本データについて記憶、読み出し等の管理を実行するようになっている。また、補完データＤＢサーバ３は、補完データ生成部１０又は診断書作成部１１からの要求に基づき、利用者の基本データに関連付けられた補完データについて記憶、読み出し等の管理を実行するようになっている。さらに、診断内容ＤＢサーバ４は、診断書作成部１１からの要求に基づき、利用者の診断書について記憶、読み出し等の管理を実行するようになっている。
【００２０】
一方、利用者の端末６は、利用者が基本データの入力を行なうためのデータ入力部１４と、サービス提供者のメインサーバ１から送信された診断書を受信する診断書受信・確認部１５と、診断書の補完データを修正するデータ修正部１６とを主体に構成されている。
【００２１】
次に、主として図２を参照しつつ、本実施の形態に係る商品・サービス診断システムの処理手順について説明する。
【００２２】
先ず、利用者は、インターネット７を介してサービス提供者のウェブサイトにアクセスし（Ｓ１０１）、データ入力部１４から利用者登録を行なうと共に基本データを入力する（Ｓ１０２）。この時、利用者の端末６には、図３に示すような入力画面が表示され、利用者はこの入力画面上の指示に従って、運転者の氏名、住所、電話番号、Ｅメールアドレス、生年月日、性別、最若年運転者年齢等の運転者に関するデータ、及び、メーカー、車名、年式、使用目的、走行距離等の被保険車両に関するデータ等、利用者が記憶可能な基本データを入力するだけでよいため、利用者の入力作業の負担は軽減される。
【００２３】
次いで、サービス提供者のメインサーバ１は、利用者により入力された利用者登録データと基本データを、データ受信部９を介して受信し（Ｓ１０３）、利用者管理部８の要求に基づき、それらの情報を利用者管理ＤＢサーバ２に記憶すると共に補完データ生成部１０に補完データの生成を指示する（Ｓ１０４）。補完データ生成部１０は、補完データＤＢサーバ３から前記基本データに関連する補完データを読み出すと共に所要の演算を実行し、補完データを生成する（Ｓ１０５）。この場合の補完データは、利用者に対するアンケート、インタビュー調査、或いは、各種公表データ等に基づき、予め利用者の基本データに関連付けて補完データＤＢサーバ３に合理的に構築されたデータであり、本実施の形態においては、図４に示すように、対人賠償額、対物賠償額、搭乗者傷害額、車両保険の種類、保険金額、免責条項、特約等、自動車保険の補償内容に関するデータが該当する。
【００２４】
このように補完データ生成部１０が補完データを生成すると、その補完データと利用者の基本データとに基づき、保険会社の処理サーバ５に対して保険料の見積り依頼がなされ（Ｓ１０６）、その見積り依頼に基づき、保険会社の処理サーバ５は、保険料の見積もりを行う（Ｓ１０７）。そして、保険会社の処理サーバ５において保険料の見積りが完了すると、その完了報告メッセージがサービス提供者のメインサーバ１に送信されると共に、見積りデータが診断内容ＤＢサーバ４に送信され、格納される。
【００２５】
診断書作成部１１は、保険会社の処理サーバ５から保険料見積りの完了報告メッセージを受信すると、診断書の作成を指示し（Ｓ１０８）、診断内容ＤＢサーバ４から前記見積りデータを読み出すと共に補完データＤＢサーバ３から補完データを読み出し、所要の演算を実行した上で、診断書を作成し、その診断書は診断書送信・出力部１２からインターネット７を介して利用者の端末６に送信される（Ｓ１０９）。
【００２６】
利用者の端末６においては、診断書受信・確認部１５が診断書送信・出力部１２から送信された診断書を受信し（Ｓ１１０）、その診断書に記載された補完データを修正する必要がある場合には、利用者は、データ修正部１６において、診断書中の補完データを修正し（Ｓ１１１）、修正した補完データを、再度、サービス提供者のメインサーバ１に送信する。その修正データは、メインサーバ１において、データ修正受付部１３によって受け付けられ、サービス提供者側において、保険会社から送られた再見積りデータ（Ｓ１１３）等に基づき、診断書を修正し（Ｓ１１２）、修正された診断書は、再度、インターネット７を介して利用者の端末６に送信される。
【００２７】
このようにして診断書を修正した結果、補完データの修正が不要となった場合、或いは、最初から修正が不要であった場合、利用者は、その診断書を基に、特定の自動車保険会社の商品を選択する（Ｓ１１４）。この場合、診断書には、図５に示すように、保険の価格（すなわち保険料）の低い順に保険会社名がランキング表示されていると共に、その保険会社に対応させて、診断内容ＤＢサーバ４から読み出された販売シェア、成長率、事故対応力、会社の格付け等の非価格要素がそれぞれポイント化され、表示されている。また、診断書においては、保険料をポイント化し、そのポイントを非価格要素のポイントに加算して総ポイントを算出した後、その総ポイントに、補完データＢＤサーバ３に格納された顧客セグメント別の要素ウェイトデータを乗じて、最もポイントが高くなった保険会社（この場合は、Ａ社）の商品を、その利用者にとって最適な商品として推奨するようになっている。さらに、診断書には、利用者がその推奨された保険会社を初めとして、診断書に表示されたすべての保険会社の契約サイトにアクセス可能なように、「保険会社の契約サイトに直行」ボタンが用意されている。さらにまた、診断書には、図６に示すように、推奨した保険会社（Ａ社）の商品について、主要な補償内容を「見積前提」の欄において変化させた場合のシミュレーション結果も表示できるようになっている。
【００２８】
次に、図７〜図１１を参照しつつ、本発明の第２の実施の形態について説明する。ここで、図７は本実施の形態に係る商品・サービス診断システムのハードウェアの概略構成を示す説明図、図８は本実施の形態における処理手順を示すフローチャート、図９は補完データの生成手順を示す概念図、図１０及び図１１はそれぞれ診断書の出力画面を示す図である。なお、本実施の形態においては、生命保険商品に関する情報を利用者に提供する場合について例示して説明するが、説明の簡略化のため、上記した第１の実施の形態の場合と同様の構成については、同一の符号を付し、説明を省略する。
【００２９】
本実施の形態に係る商品・サービス診断システムは、図７に示すように、サービス提供者側にそれぞれ設置される、メインサーバ１、利用者管理ＤＢサーバ２、補完データＤＢサーバ３、診断内容ＤＢサーバ４と、利用者の端末６とから概略構成されており、サービス提供者のメインサーバ１と利用者の端末６とはそれぞれインターネット７を介して相互に接続された環境下に置かれている。
【００３０】
次に、主として図８を参照しつつ、本実施の形態に係る商品・サービス診断システムの処理手順について説明する。
【００３１】
先ず、利用者は、インターネット７を介してサービス提供者のウェブサイトにアクセスし（Ｓ２０１）、データ入力部１４から利用者登録を行なうと共に基本データをプルダウンメニューから選択することにより入力する（Ｓ２０２）。この時、利用者は、基本データとして、図９に示すように、家族構成、年齢、職業、家族構成員別の生命保険加入状況に関するデータ等、利用者が記憶可能なデータをプルダウンメニューから選択するだけでよいため、利用者の入力作業の負担は軽減される。
【００３２】
次いで、サービス提供者は、利用者により入力された利用者登録データと基本データを、メインサーバ１のデータ受信部９を介して受信し（Ｓ２０３）、利用者管理部８の要求に基づき、それらの情報を利用者管理ＤＢサーバ２に記憶すると共に補完データ生成部１０に補完データの生成を指示する（Ｓ２０４）。補完データ生成部１０は、補完データＤＢサーバ３から前記基本データに関連する補完データを読み出すと共に所定の演算を実行し、補完データを生成する（Ｓ２０５）。この場合の補完データは、利用者に対するアンケート、インタビュー調査、或いは、各種公表データ等に基づき、予め利用者の基本データに関連付けて補完データＤＢサーバ３に合理的に構築されたデータであり、本実施の形態においては、図９に示すように、普通死亡契約内容、その保険金額及び期間、疾病入院契約内容、その保険金額及び期間、年金契約内容、その保険金額及び期間、受け取り方法等、家族構成員別の保障内容に関するデータが該当する。
【００３３】
このように補完データが生成されると、診断書作成部１１は、診断書の作成を指示し（Ｓ２０６）、予めサービス提供者により作成された所要の見積りデータを診断内容ＤＢサーバ４から読み出すと共に補完データＤＢサーバ３から補完データを読み出し、所要の演算を実行した上で、診断書を作成し（Ｓ２０７）、診断書送信・出力部１２はインターネット７を介してその診断書を利用者の端末６に送信する。
【００３４】
この診断書は、利用者の端末６において、診断書受信・確認部１５によって受信され（Ｓ２０８）、その診断書に記載された補完データ又は保険診断書における商品選択条件を修正する必要がある場合には、利用者は、データ修正部１６において、それらのデータを修正し、修正したデータを、再度、サービス提供者のメインサーバ１に送信する。その修正データは、メインサーバ１において、データ修正受付部１３によって受け付けられ、サービス提供者側において、診断書が修正され（Ｓ２１０）、修正された診断書は、再度、インターネット７を介して利用者の端末６に送信される。
【００３５】
このようにして診断書を修正した結果、補完データ又は保険診断書における商品選択条件の修正が不要となった場合、或いは、最初からそれらの修正が不要であった場合、利用者は、その診断書を基に、特定の生命保険会社の商品を選択する（Ｓ２１１）。この場合、診断書には、図１０に示すように、利用者の基本データ等に基づき合理的に算出された保障額、及びその保障額と現在加入している保険の保障額との乖離金額が表示されると共に、その乖離程度がスコア化され、「保険充実度」として総合評価される。また、診断書には、「お薦め商品」の欄に「ＧＯ」ボタンが設けられており、そのボタンをクリックすると、図１１に示すように、利用者にとって最適な商品として、前記合理的な保障額との乖離状態を是正可能な保険商品が表示されるようになっている。そして、その表示画面上では、前記合理的な保障額との乖離金額や、合理的な保険期間が表示されると共に、保険金額を５００万円単位でラウンドアップして、適合する商品を診断内容ＤＢサーバ４から検索し、保険料の低い順に表示できるようになっている。さらに、この診断書には、保険会社毎に資料請求の欄が設けられており、利用者がこの欄をクリックすることにより、クリックした保険会社に対して資料請求を行なうことができるようになっている。
【００３６】
なお、上記第１及び第２の実施の形態においては、自動車保険や生命保険商品に関する情報を利用者に提供する場合について説明したが、これらは単なる例示に過ぎず、本発明は、他の保険商品、或いは、金融商品や不動産等、保険商品以外の商品、サービスに関する情報を利用者に提供する場合にも適用可能であることは言う迄もない。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る商品・サービス診断システムのハードウェアの概略構成を示す説明図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における処理手順を示すフローチャートである。
【図３】本発明の第１の実施の形態における基本データの入力画面を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における補完データの生成手順を示す概念図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態における診断書の出力画面を示す図である。
【図６】本発明の第１の実施の形態における診断書の別の出力画面を示す図である。
【図７】本発明の第２の実施の形態に係る商品・サービス診断システムのハードウェアの概略構成を示す説明図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態における処理手順を示すフローチャートである。
【図９】本発明の第２の実施の形態における補完データの生成手順を示す概念図である。
【図１０】本発明の第２の実施の形態における診断書の出力画面を示す図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態における診断書の別の出力画面を示す図である。
【符号の説明】
【００３８】
１          メインサーバ
３          補完データＤＢサーバ
６          端末
７          インターネット
１０        補完データ生成部
１１        診断書作成部
１４        データ入力部
【図１】
2006048556.tif 000003
【図２】
2006048556.tif 000004
【図３】
2006048556.tif 000005
【図４】
2006048556.tif 000006
【図５】
2006048556.tif 000007
【図６】
2006048556.tif 000008
【図７】
2006048556.tif 000009
【図８】
2006048556.tif 000010
【図９】
2006048556.tif 000011
【図１０】
2006048556.tif 000012
【図１１】
2006048556.tif 000013