(57)【要約】【課題】顧客情報の管理の手間を削減しながら開封率及び反応率の向上を可能としたダイレクトメール作成装置及びダイレクトメール作成プログラムを提供する。【解決手段】顧客に送付するダイレクトメールを作成するダイレクトメール作成装置及びダイレクトメール作成プログラムにおいて、顧客の生年月日情報に基づいて、その顧客の属性として複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定する顧客特性群設定し、設定された前記顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された印刷パターンからいずれか一つの印刷パターンを選択する。【選択図】図２
2006048413.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に送付するダイレクトメールを作成するダイレクトメール作成装置において、
前記顧客の生年月日情報に基づいて、その顧客の属性として複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定する顧客特性群設定手段を有し、
設定された前記顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された印刷パターンからいずれか一つの印刷パターンを選択する印刷パターン選択手段を有することを特徴とするダイレクトメール作成装置。
【請求項２】
前記印刷パターンは、所要の内容からなる書面の印刷パターンと、その書面が封入される封筒の印刷パターンの少なくともいずれか一方としたことを特徴とする請求項１記載のダイレクトメール作成装置。
【請求項３】
前記顧客に送付した前記ダイレクトメールの前記印刷パターンの履歴を管理する送付履歴管理手段を有し、
前記印刷パターン選択手段は、
前回に送付した前記ダイレクトメールの前記印刷パターンから特定される前記顧客の顧客特性群を第１の顧客特性群とし、
この第１の顧客特性群と、前記顧客特性群設定手段で設定した顧客特性群とが一致する場合には、前記第１の顧客特性群とは異なる第２の顧客特性群に基づいて印刷パターンの選択を行うように構成したことを特徴とする請求項１または請求項２に記載のダイレクトメール作成装置。
【請求項４】
前記第２の顧客特性群は、前記第１の顧客特性群と近似する顧客特性群としたことを特徴とする請求項３記載のダイレクトメール作成装置。
【請求項５】
顧客に送付するダイレクトメールを作成するダイレクトメール作成プログラムにおいて、
前記顧客に対して、その顧客の生年月日情報に基づいて複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群を設定する顧客特性群設定ステップと、
設定された前記顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された複数の印刷パターンからいずれか一つを選択する印刷パターン選択ステップを有することを特徴とするダイレクトメール作成プログラム。
【請求項６】
前記顧客に送付した前記ダイレクトメールにおける前記印刷パターンの履歴を記憶する送付履歴記憶ステップを有し、
前記印刷パターン選択ステップでは、
前回に送付した前記ダイレクトメールの前記印刷パターンから特定される前記顧客の顧客特性群を第１の顧客特性群として、
この第１の顧客特性群と、前記顧客特性群設定ステップで設定した顧客特性群とが一致する場合には、前記第１の顧客特性群とは異なる第２の顧客特性群に基づいて印刷パターンの選択を行うように構成したことを特徴とする請求項５記載のダイレクトメール作成プログラム。
【請求項７】
前記第２の顧客特性群は、前記第１の顧客特性群と近似する顧客特性群としたことを特徴とする請求項６記載のダイレクトメール作成プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に対してダイレクトメールを利用して販売促進活動を行うためのダイレクトメール作成装置及びダイレクトメール作成プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、販売促進活動の一手法としてダイレクトメールが用いられている。このようなダイレクトメールによる販売促進活動では、いわゆる開封率及び反応率が重要であり、顧客の年収や家族構成、あるいは年齢などのような情報に基づいてグループ分けを行い、同一のグループに属する顧客に対して特化した内容のダイレクトメールを送付することにより顧客の注目を集めて、開封率及び反応率の向上を図る試みがなされている。
【０００３】
あるいは、各顧客の販促履歴や送付したダイレクトメールに対する回答履歴に基づいたグループ化を行って、そのグループに相応しい内容のダイレクトメールを送信するようにして顧客の注目を集め、開封率及び反応率の向上を図ることも行われている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００２−１５１１５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記したように顧客の年収や家族構成、あるいは年齢などのような情報に基づいてグループ分けしたり、各顧客の販促履歴や送付したダイレクトメールに対する回答履歴に基づいてグループ分けしたりする場合には、グループ分けの基準となる情報が経時的に変動していくために、情報の更新管理の手間が極めて繁雑となるという問題があった。
【０００５】
そして、情報更新を怠ると情報が古くなることによって適切なグループ化ができなくなるおそれがあり、顧客に対して適切ではないダイレクトメールが送付されて顧客の興味が阻害され、開封率及び反応率の著しい低下を招くおそれがあった。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明のダイレクトメール作成装置では、顧客に送付するダイレクトメールを作成するダイレクトメール作成装置において、顧客の生年月日情報に基づいて、その顧客の属性として複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定する顧客特性群設定手段を有し、設定された顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された印刷パターンからいずれか一つの印刷パターンを選択する印刷パターン選択手段を有することとした。
【０００７】
さらに、印刷パターンは、所要の内容からなる書面の印刷パターンと、その書面が封入される封筒の印刷パターンの少なくともいずれか一方とした。
【０００８】
そのうえ、顧客に送付したダイレクトメールの印刷パターンの履歴を管理する送付履歴管理手段を有し、印刷パターン選択手段は、前回に送付したダイレクトメールの印刷パターンから特定される顧客の顧客特性群を第１の顧客特性群とし、この第１の顧客特性群と、顧客特性群設定手段で設定した顧客特性群とが一致する場合には、第１の顧客特性群とは異なる第２の顧客特性群に基づいて印刷パターンの選択を行うように構成したことにも特徴を有し、第２の顧客特性群は、第１の顧客特性群と近似する顧客特性群としたことにも特徴を有するものである。
【０００９】
また、本発明のダイレクトメール作成プログラムでは、顧客に送付するダイレクトメールを作成するダイレクトメール作成プログラムにおいて、顧客に対して、その顧客の生年月日情報に基づいて複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群を設定する顧客特性群設定ステップと、設定された顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された複数の印刷パターンからいずれか一つを選択する印刷パターン選択ステップを有することとした。
【００１０】
さらに、顧客に送付したダイレクトメールにおける印刷パターンの履歴を記憶する送付履歴記憶ステップを有し、印刷パターン選択ステップでは、前回に送付したダイレクトメールの印刷パターンから特定される顧客の顧客特性群を第１の顧客特性群として、この第１の顧客特性群と、顧客特性群設定ステップで設定した顧客特性群とが一致する場合には、第１の顧客特性群とは異なる第２の顧客特性群に基づいて印刷パターンの選択を行うように構成したことにも特徴を有し、第２の顧客特性群は、第１の顧客特性群と近似する顧客特性群としたことにも特徴を有するものである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、顧客の生年月日情報に基づいて各顧客を所定の顧客特性群に区分するグループ化を行っていることにより、変動しない生年月日情報に基づくグループ化であるのでグループ化後に変動が生じることがなく、顧客情報の更新管理の手間を削減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明のダイレクトメール作成装置及びダイレクトメール作成プログラムでは、顧客に送付するダイレクトメールを作成するにあたって、顧客を複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定し、設定された顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された印刷パターンからいずれか一つの印刷パターンを選択するようにしているものである。
【００１３】
特に、複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定する場合に、顧客の生年月日情報に基づいていずれか一つの顧客特性群に設定しているものである。
【００１４】
すなわち、生年月日情報は古くから四柱推命などにも用いられるように、各個人の特徴を区分する場合の識別情報として有益な情報であり、本発明では、この生年月日情報に基づいて顧客を１２群の顧客特性群にグループ化して、顧客の属性としていずれか一つの顧客特性群に割り付けているものである。
【００１５】
このグループ化は、顧客の特性に対してタイプ分けすることにより得られた特性群であって、特に、「価値観特性」、「決断特性」、「行動特性」の３つの特性に関して、各特性でのタイプ分けによって個別の特性群を構成しているものである。
【００１６】
「価値観特性」とは、顧客自身が何に価値観を見いだすかに基づいた分類であって、商品の価格やコストなどを重視する傾向が強い「価格・コスト重視派」と、商品の機能や効果などを重視する傾向が強い「機能・効果重視派」と、商品から受けるイメージや外観デザインなどを重視する傾向が強い「直感・外観重視派」の３タイプに分類されるものである。
【００１７】
「決断特性」とは、意志決定する場合に希望可能性を優先するか、またはリスクマネジメントを優先するかに基づいた分類であって、可能性をリスクよりも優先させて決断を行うグループの「可能性優先派」と、リスクを可能性よりも優先させて決断を行うグループの「リスク優先派」の２タイプに分類されるものである。
【００１８】
「行動特性」とは、行動を起こすタイミングに基づいた分類であって、比較的早い段階で自分から積極的に行動を起こす「能動派」と、比較的遅くまで行動せずに、他人の行動に引きずられるように後追い的に行動を起こす「受動派」の２タイプに分類されるものである。
【００１９】
生年月日情報に基づいて、上記の３タイプ×２タイプ×２タイプ＝１２タイプの顧客特性群の中から一つの顧客特性群をその顧客の属性とし、この顧客特性群に基づいて複数の印刷パターンの中からいずれか一つの印刷パターンを選択するように構成している。
【００２０】
このように変動しない生年月日情報を用いることによって、その生年月日情報の顧客に好印象を与えやすいダイレクトメールを送付することができる。しかも、生年月日情報は不変であるので、顧客情報の逐次更新の手間を削減することができるとともに、生年月日情報だけの取得であれば顧客に不信感を抱かせることなく取得することができ、顧客に対して必要以上の個人情報の聴取を行わないことにより良好な関係を維持することができる。
【００２１】
顧客特性群に基づいて印刷パターンを選択する際に、所要の内容からなる書面の印刷パターンと、その書面が封入される封筒の印刷パターンの少なくともいずれか一方とした場合には、例えば送付するダイレクトメールの書面に記載した内容自体には顧客特性群に基づく差別化を行いにくいときに、その書面が封入される封筒の印刷パターンとして各顧客特性群に適した印刷パターンとすることにより、送付したダイレクトメールの開封率及び反応率の向上を期待できる。
【００２２】
さらに、顧客に送付したダイレクトメールの印刷パターンの履歴を管理して、ダイレクトメールの送付を行う際に、常に顧客の生年月日情報から特定された顧客特性群に基づいた印刷パターンを選択するのではなく、前回のダイレクトメールの送付に用いた印刷パターンの顧客特性群とは異なる顧客特性群に基づく印刷パターンを選択するようにした場合には、送付したダイレクトメールから顧客が常に同じ印象を受けるおそれを解消し、送付したダイレクトメールごとに異なる印象を与えることができる。
【００２３】
したがって、顧客は受信したダイレクトメールに対して常に新鮮な印象を受けることにより、送付したダイレクトメールの開封率及び反応率の向上を期待できる。
【００２４】
以下において、顧客の生年月日情報から特定される顧客の顧客特性群を「主顧客特性群」と呼び、この主顧客特性群とは異なる顧客特性群として選択された顧客特性群を「副顧客特性群」と呼ぶことにする。
【００２５】
副顧客特性群に基づく印刷パターンのダイレクトメールを送信した次の回のダイレクトメールの送信時には、主顧客特性群に基づく印刷パターンのダイレクトメールを送付することにより、そのダイレクトメールを受け取った顧客に対してより大きな共感あるいは衝撃を与えることができるので、メリハリのあるダイレクトメールとすることができ、送付したダイレクトメールの開封率及び反応率の向上を期待できる。
【００２６】
さらに、主顧客特性群に基づく印刷パターン以外の印刷パターンのダイレクトメールを送付する場合には、主顧客特性群と近似する顧客特性群を副顧客特性群として選択し、この副顧客特性群に基づく印刷パターンを用いることにより、ダイレクトメールに対して顧客が拒絶反応を示すおそれを解消し、ちょっとした違和感を与える程度としておくことができる。
【００２７】
そして、その後に主顧客特性群に基づく印刷パターンのダイレクトメールを送付することによって、ダイレクトメールから一体感あるいはフィット感的な感覚を受けることができるので、送付したダイレクトメールの開封率及び反応率の向上を期待できる。
【００２８】
以下において、図面に基づいて本発明の実施形態を詳説する。図１は、本実施形態のダイレクトメール作成装置のシステム構成図である。
【００２９】
本実施形態のダイレクトメール作成装置は、ハードディスクなどの記憶装置にダイレクトメール作成プログラムを格納したメインコンピュータ10と、このメインコンピュータ10からの印刷命令に基づいて印刷を行う印刷装置20とで構成しており、本実施形態では、メインコンピュータ10と印刷装置20とはＬＡＮ（Local Area Network）回線30で接続している。
【００３０】
なお、印刷装置20は、ＬＡＮ回線30を介してメインコンピュータ10に接続する場合に限定するものではなく、プリンタケーブルなどの適宜の電気配線を介して接続するようにしてもよい。
【００３１】
また、本実施形態では、メインコンピュータ10はサーバ装置としており、ＬＡＮ回線30に接続したパーソナルコンピュータなどのクライアント装置40からメインコンピュータ10にアクセス可能とし、クライアント装置40によってダイレクトメール作成プログラムを作動させるようにしている。
【００３２】
図１では、印刷装置20は一般的なプリンタとしているが、ダイレクトメール作成専用の専用印刷装置を利用するようにしてもよく、この場合、専用印刷装置はメインコンピュータ10あるいはクライアント装置40から離隔して設置し、電気通信回線を介して印刷命令を専用印刷装置に送信して印刷を行うようにしてもよい。
【００３３】
ダイレクトメール作成プログラムがインストールされて格納されたメインコンピュータ10には、複数の印刷パターンのダイレクトメール原稿及び／またはそのダイレクトメールの書面が封入される封筒の印刷パターンを、それぞれ印刷パターンファイルとして記憶した印刷パターン記憶手段である印刷パターン用データベース（図示せず）と、顧客の生年月日情報をはじめとした顧客情報を記憶した顧客情報記憶手段である顧客情報用データベース（図示せず）とを構築している。
【００３４】
なお、本実施形態では、印刷パターン用データベースには所要の印刷パターンファイルが既に登録され、記憶されているものとする。
【００３５】
また、メインコンピュータ10は、メインコンピュータ10の演算手段を用いて営業資料出力プログラムを実行することにより、顧客情報用データベースに記憶された顧客の生年月日情報に基づいて、メインコンピュータ10の記憶手段にあらかじめ記憶されている複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群を主顧客特性群として設定する顧客特性群設定手段としての顧客特性群設定機能を有するようにしている。
【００３６】
さらに、メインコンピュータ10では、顧客情報用データベースにおいて顧客情報だけでなく、顧客へのダイレクトメールの送付履歴を管理するようにしており、特に、前回送付したダイレクトメールの印刷パターン情報を記憶・管理している。
【００３７】
以下において、図２のフローチャートに基づいて、メインコンピュータ10にインストールされたダイレクトメール作成プログラムの動作について説明する。ここで、ダイレクトメールの送付作業者はクライアント装置40を用いているものとする。
【００３８】
まず、ダイレクトメールを作成する送付作業者は、クライアント装置40からメインコンピュータ10に対してアクセス要求を行う（ステップＳ１)。
【００３９】
メインコンピュータ10では、アクセス要求に対して、アクセス要求を行った送付作業者を認証するための認証情報を入力させる認証情報入力画面情報を送信する（ステップＳ２)。
【００４０】
クライアント装置40では、受信した認証情報入力画面情報に基づく認証情報入力画面を出力画面に表示して（ステップＳ３)、利用者に認証情報であるＩＤ及びパスワードを入力させてメインコンピュータ10に送信する（ステップＳ４)。
【００４１】
メインコンピュータ10では、クライアント装置40から送信されてきたＩＤ及びパスワードに基づいて認証を行い、正しく認証された場合に、クライアント装置40に対して作成するダイレクトメールの送付書類リストを提示するための送付書類リスト画面情報を送信する（ステップＳ５)。
【００４２】
クライアント装置40では、受信した送付書類リスト画面情報に基づく送付書類リスト画面を出力画面に表示して（ステップＳ６)、送付作業者に送付書類リスト画面に表示された送付書類リストの中から所望の送付書類を選択させ、送付書類の選択情報をメインコンピュータ10に送信する（ステップＳ７)。
【００４３】
次いで、メインコンピュータ10は、クライアント装置40に対してダイレクトメールが送付される送付先リストを設定するための送付先リスト設定画面情報を送信する（ステップＳ８)。
【００４４】
クライアント装置40では、受信した送付先リスト設定画面情報に基づく送付先リスト設定画面を出力画面に表示して（ステップＳ９)、送付作業者にダイレクトメールを送付する顧客のリストを入力させている。
【００４５】
ここで、送付先リスト設定画面は、顧客情報用データベースからの所要の抽出条件に基づく顧客の抽出を行わせるための条件入力画面としてもよいし、あらかじめ設定されている顧客群の選択を行わせる選択画面となっていてもよい。さらに、顧客情報用データベースに登録されていない顧客に対しては、送付先リスト設定画面において顧客情報用データベースに新規登録可能としてもよい。このとき、少なくとも顧客の情報として、生年月日情報を入力させるようにしている。
【００４６】
クライアント装置40では、送付先リスト設定画面において入力された送付先リスト、あるいは送付先となる顧客の抽出条件をメインコンピュータ10に送信する（ステップＳ１０)。
【００４７】
なお、本実施形態では、送付書類の選択を行った後に送付先リスト情報などの送付先情報の入力を行っているが、送付先リスト情報などの送付先情報の入力を行った後に送付書類の選択を行わせてもよい。
【００４８】
メインコンピュータ10では、クライアント装置40から送信されてきた送付先リスト情報などの送付先情報からダイレクトメールが送付される顧客の抽出を行い、顧客の抽出にともなって各顧客に対してメインコンピュータ10の顧客特性群設定機能により主顧客特性群を設定する（ステップＳ１１)。
【００４９】
本実施形態では、顧客特性群設定機能により顧客の主顧客特性群を設定するようにしているが、顧客情報用データベースに顧客の情報を登録する際に顧客特性群設定機能によって主顧客特性群情報を設定して顧客情報用データベースに登録し、登録された主顧客特性群情報を用いるようにしてもよい。
【００５０】
その後、メインコンピュータ10では、顧客情報用データベースに登録されている前にダイレクトメールを送付した際に用いた印刷パターン情報から、どの顧客特性群としてダイレクトメールの送付を行ったかを確認する（ステップＳ１２)。
【００５１】
そして、メインコンピュータ10では、ステップＳ１１で設定された主顧客特性群と、ステップＳ１２で確認された前回選択した顧客特性群との比較を行って（ステップＳ１３)、一致した場合には、メインコンピュータ10は、主顧客特性群とは異なる顧客特性群を副顧客特性群として設定する（ステップＳ１４)。
【００５２】
この副顧客特性群を設定する場合には、メインコンピュータ10は、主顧客特性群と近似する顧客特性群を副顧客特性群として設定している。
【００５３】
このように副顧客特性群を設定することによって、後述するように副顧客特性群に基づいて選択した印刷パターンのダイレクトメールを送付した場合に、そのダイレクトメールに対して顧客が拒絶反応を示すおそれを解消できる。
【００５４】
本実施形態では、主顧客特性群に対して、「価値観特性」が異なる顧客特性群を副顧客特性群として選択している。すなわち、主顧客特性群の「価値観特性」が「価格・コスト重視派」であった場合には、副顧客特性群としては、主顧客特性群における「決断特性」と「行動特性」とは変更せずに、「価値観特性」が「機能・効果重視派」または「直感・外観重視派」の顧客特性群を選択している。
【００５５】
一方、ステップＳ１３において主顧客特性群と、前回選択した顧客特性群とが一致しない場合には、メインコンピュータ10は副顧客特性群の設定を行わず、今回のダイレクトメールの送信に用いる顧客特性群を設定する（ステップＳ１５)。
【００５６】
すなわち、ステップＳ１４において副顧客特性群を設定した場合には副顧客特性群を今回の顧客特性群とし、副顧客特性群を設定していない場合には主顧客特性群を今回の顧客特性群としている。
【００５７】
したがって、前回のダイレクトメールの送付において副顧客特性群に基づいて送付されていた場合には、今回のダイレクトメールの送付は主顧客特性群に基づいて送付されるので、このダイレクトメールを受け取った顧客は、前回のダイレクトメールと比較して一体感あるいはフィット感的な感覚を受けることができるので、ダイレクトメールにメリハリをつけることができ、送付したダイレクトメールの開封率及び反応率の向上を期待できる。
【００５８】
メインコンピュータ10は、ステップＳ１５で設定された顧客特性群に基づいて今回送付するダイレクトメールの印刷パターンファイルを選択し（ステップＳ１６)、選択結果を確認画面情報としてクライアント装置40に送信する（ステップＳ１７)。
【００５９】
クライアント装置40では、受信した確認画面情報に基づく確認画面を出力画面に表示して（ステップＳ１８)、問題がない場合には、この確認画面に設けた印刷ボタン（図示せず）を選択することによりメインコンピュータ10に印刷命令を送信する（ステップＳ１９)。
【００６０】
メインコンピュータ10は、クライアント装置40から送信されてきた印刷命令に基づいて、所要の印刷パターンファイルに基づいた印刷を印刷装置20に実行させている（ステップＳ２０)。
【００６１】
送付作業者は、印刷装置20によって印刷出力された書類を、印刷装置20によって印刷出力された封筒に封入して発送している。本実施形態では、書類の印刷と封筒の印刷をステップＳ１５で設定された顧客特性群に基づく印刷パターンにより行っているが、書類と封筒のいずれか一方のみに顧客特性群に基づく印刷パターンでの印刷を行ってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６２】
【図１】本発明に係るダイレクトメール作成装置のシステム構成図である。
【図２】本発明に係るダイレクトメール作成プログラムのフローチャートである。
【符号の説明】
【００６３】
10  メインコンピュータ
20  印刷装置
30  ＬＡＮ回線
40  クライアント装置
【図１】
2006048413.tif 000003
【図２】
2006048413.tif 000004