(57)【要約】【課題】  配達事業者が、利用者に対して、配達サービス及び付加価値サービスとして利用者の適切な日用品の選択支援と買物代行ができるようにする。【解決手段】  センタ管理サーバ７０は、予め利用者情報、献立情報、提携店情報、商品情報、在庫情報及び配達経路情報を記憶装置７０５に記憶する。センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａから食欲情報及び現在所有している食に関する日用品情報を受信すると、各献立情報と食欲情報、日用品情報、利用者情報、商品情報とを照合し、照合結果を通信ネットワーク１００を介して利用者端末１０ａに送信する。また、センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａからの要求に応じて、各提携店情報と在庫情報及び配達経路情報とを照合し、照合結果情報を通信ネットワーク１００を介して提携店端末４０及び配達事業者端末５０に送信する。【選択図】      図１
2006259980.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者に代わって、食と薬との内少なくともいずれか１つに関わる購入の必要な日用品を選定し、生活者に配達することを支援する生活支援システムであって、
利用者の現在の食欲と病状の内少なくともいずれか１つと所有する日用品とを含む生活情報を入力する生活情報入力端末と、
前記生活情報と記憶装置に格納されたデータベースとを照合することで購入の必要な日用品を選定するセンタ管理サーバと、
商品情報と在庫情報とを管理する提携店端末と、
配達経路情報を管理する配達事業者端末とを備え、
さらに、日用品の選定を支援する献立情報入力端末と薬剤師端末との内少なくともいずれか１つを含むことを特徴とする生活支援システム。
【請求項２】
前記センタ管理サーバは、利用者の食に関する制限条件を含む利用者情報を予め記憶する利用者情報記憶手段と、
献立の属性を示す献立情報を予め複数記憶する献立情報記憶手段と、
商品の特徴を示す商品情報を予め記憶する商品情報記憶手段と、
利用者の食欲を示す食欲情報、利用者の現在所有している食に関する日用品情報、前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報及び前記商品情報記憶手段が記憶する商品情報と、前記献立情報記憶手段が記憶する献立情報とを照合する献立照合手段と、
前記献立照合手段の照合結果にもとづいて、献立情報に示される属性が前記食欲情報に示される食欲、前記日用品情報に示される現在所有している食に関する日用品、前記利用者情報に示される食に関する制約条件及び前記商品情報に示される商品の特徴に合致する献立情報を、前記献立情報記憶手段から抽出する献立情報抽出手段と、
前記献立情報抽出手段が抽出した献立情報を、通信ネットワークを介して前記生活情報入力端末に送信する献立情報送信手段とを有することを特徴とする請求項１記載の生活支援システム。
【請求項３】
前記献立情報記憶手段は、献立の分類を含む献立情報を予め複数記憶し、
前記献立照合手段は、献立情報に示される献立の分類のうち前記食欲情報に合致する献立の分類の数を求め、求めた献立の分類の数を用いてスコア値を求め、
前記献立情報抽出手段は、前記献立照合手段が求めたスコア値が予め定めた所定値以上の献立情報を抽出することを特徴とする請求項２記載の生活支援システム。
【請求項４】
前記献立情報記憶手段は、材料名を含む献立情報を予め複数記憶し、前記献立照合手段は、献立情報に示される材料名のうち前記日用品情報に合致する材料名の数を求め、求めた材料名の数を用いてスコア値に加算することを特徴とする請求項３記載の生活支援システム。
【請求項５】
前記献立照合手段は、前記利用者情報にもとづいて、献立情報に示される献立の分類が利用者の食に関する制限条件に合致する献立の分類の数を求め、求めた献立の分類の数を用いてスコア値を加算することを特徴とする請求項３または４記載の生活支援システム。
【請求項６】
前記献立情報照合手段は、前記商品情報にもとづいて、献立情報に示される材料名が特徴のある商品名に合致する材料名の数を求め、求めた材料名の数を用いてスコア値を加算することを特徴とする請求項３、４または５記載の生活支援システム。
【請求項７】
前記センタ管理サーバは、前記生活情報入力端末からの要求に応じて、食欲情報、日用品情報及び前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段と、前記利用者情報抽出手段が抽出した食欲情報、日用品情報及び利用者情報を、前記献立情報入力端末に通信ネットワークを介して送信する利用者情報送信手段とを備え、
前記献立情報入力端末は、介護食士または栄養士の内少なくともいずれか１つによって指示入力されたアドバイスを含む情報を、通信ネットワークを介して前記生活情報入力端末に送信することを特徴とする請求項２から請求項６のうちいずれか１項に記載の生活支援システム。
【請求項８】
前記利用者情報記憶手段は、利用者の薬に関する使用条件を記憶し、
前記センタ管理サーバは、医薬品の属性を示す医薬品情報を予め複数記憶する医薬品情報記憶手段と、
利用者の症状を示す症状情報、利用者の現在所有している薬に関する日用品情報、前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報及び前記商品情報記憶手段が記憶する商品情報と、前記医薬品情報記憶手段が記憶する医薬品情報とを照合する医薬品照合手段と、
前記医薬品照合手段の照合結果にもとづいて、医薬品情報に示される属性が前記症状情報に示される症状、前記日用品情報に示される現在所有している薬に関する日用品、前記利用者情報に示される薬に関する使用条件及び前記商品情報に示される商品の特徴に合致する医薬品情報を、前記医薬品情報記憶手段から抽出する医薬品情報抽出手段と、
前記医薬品情報抽出手段が抽出した医薬品情報を、通信ネットワークを介して前記生活情報入力端末に送信する医薬品情報送信手段とを有することを特徴とする請求項１記載の生活支援システム。
【請求項９】
前記医薬品情報記憶手段は、医薬品の効能を含む医薬品情報を予め複数記憶し、
前記医薬品照合手段は、医薬品情報に示される効能のうち前記症状情報に示される症状に合致する効能の数を求め、求めた効能の数を用いてスコア値を求め、
前記医薬品情報抽出手段は、前記医薬品照合手段が求めたスコア値が予め定めた所定値以上の医薬品情報を抽出することを特徴とする請求項８記載の生活支援システム。
【請求項１０】
前記商品情報記憶手段は、評判のよい医薬品名の情報を含む商品情報を予め記憶し、
前記医薬品情報記憶手段は、医薬品名を含む医薬品情報を予め記憶し、
前記医薬品照合手段は、前記商品情報にもとづいて、前記医薬品情報に示される医薬品名が評判のよい医薬品名に合致するか否かを判断し、評判のよい医薬品名に合致すると判断するとスコア値を加算することを特徴とする請求項９記載の生活支援システム。
【請求項１１】
前記利用者情報記憶手段は、利用者が医薬品を使用した際の副作用の情報を含む利用者情報を予め記憶し、
前記医薬品情報記憶手段は、医薬品の成分を含む医薬品情報を予め記憶し、前記医薬品照合手段は、前記利用者情報にもとづいて、医薬品情報に示される医薬品名または成分が利用者が副作用を起こした医薬品名又は成分に合致するか否かを判断し、副作用を起こした医薬品名又は成分に合致すると判断するとスコア値を減算又は除算することを特徴とする請求項９または１０記載の生活支援システム。
【請求項１２】
前記センタ管理サーバは、前記生活情報入力端末からの要求に応じて、症状情報、日用品情報及び前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段と、
前記利用者情報抽出手段が抽出した症状情報、日用品情報及び利用者情報を、薬剤師が使用する薬剤師端末に通信ネットワークを介して送信する利用者情報送信手段とを備え、
前記薬剤師端末は、薬剤師によって指示されたアドバイスを含む情報を、通信ネットワークを介して前記生活情報入力端末に送信することを特徴とする請求項８から請求項１１の内いずれか１項に記載の生活支援システム。
【請求項１３】
前記センタ管理サーバは、日用品を販売する提携店の属性を示す提携店情報を予め複数記憶する提携店情報記憶手段と、
提携店の在庫を示す在庫情報を予め記憶する在庫情報記憶手段と、
配達事業者の配達経路を予め記憶する配達経路情報記憶手段と、
前記生活情報入力端末からの要求に応じて、買物代行を依頼する日用品を示す買物代行依頼情報と前記在庫情報記憶手段が記憶する在庫情報とを照合する提携店照合手段と、
前記提携店照合手段の照合結果にもとづいて、在庫の有る提携店情報を前記提携店情報記憶手段から抽出する提携店情報抽出手段と、
前記提携店情報抽出手段が抽出した提携店情報と前記配達経路情報記憶手段が記憶する配達経路情報とを照合する手段と、
前記照合手段の照合結果にもとづいて買物代行経路を決定し、該当する提携店への日用品の発注情報と決定した買物代行経路とを通信ネットワークを通して前記提携店端末及び前記配達事業者端末に送信する手段とを有することを特徴とする請求項１から請求項１２の内いずれか１項に記載の生活支援システム。
【請求項１４】
利用者の食に関する制限条件を含む利用者情報を記憶装置に格納するステップと、
献立の属性を示す複数の献立情報を記憶装置に格納するステップと、
商品の特徴を示す商品情報を記憶装置に格納するステップと、
利用者の食欲を示す食欲情報と利用者が現在所有している食に関する日用品情報とを記憶装置に格納されている利用者情報と商品情報と献立情報とに照合するステップと、
照合結果にもとづいて、献立情報に示される属性が前記食欲情報に示される食欲と前記日用品情報に示される現在所有している日用品と前記利用者情報に示される食に関する制約条件と前記商品情報に示される商品の特徴とに合致する献立情報を抽出するステップと、抽出した献立情報を通信ネットワークを介して生活情報入力端末に送信するステップとを含むことを特徴とする生活支援方法。
【請求項１５】
薬に関する使用条件を含む利用者情報を記憶装置に格納するステップと、
医薬品の属性を示す複数の医薬品情報を記憶装置に格納するステップと、
商品の特徴を示す商品情報を記憶装置に格納するステップと、
利用者の症状を示す症状情報と利用者の所有している薬に関する日用品情報とを記憶装置に格納されている利用者情報と商品情報と医薬品情報とに照合するステップと、
照合結果にもとづいて、医薬品情報に示される属性が前記症状情報に示される症状と前記日用品情報に示される所有している日用品と前記商品情報に示される商品の特徴と前記利用者情報に示される使用条件とに合致する医薬品情報を抽出するステップと、
抽出した医薬品情報を通信ネットワークを介して生活情報入力端末に送信するステップとを含むことを特徴とする生活支援方法。
【請求項１６】
日用品を販売する提携店の属性を示す複数の提携店情報を記憶装置に格納するステップと、
提携店の在庫を示す在庫情報を記憶装置に格納するステップと、
配達事業者の配達経路を記憶装置に格納するステップと、
生活情報入力端末からの要求に応じて、買物代行を依頼する日用品を示す買物代行依頼情報と記憶装置に格納されている在庫情報とを照合するステップと、
照合結果にもとづいて、買物代行を依頼する日用品の在庫が有る提携店情報を抽出するステップと、
抽出した提携店情報と記憶装置に格納されている配達経路情報とを照合するステップと、
この照合結果にもとづいて、買物代行経路を決定し、該当する提携店への日用品の発注情報を通信ネットワークを通して提携店端末へ送信するステップと、
決定した買物代行経路を配達事業者端末に送信するステップとを含むことを特徴とする生活支援方法。
【請求項１７】
利用者の食に関する制限条件を含む利用者情報を記憶装置に格納する処理と、
献立の属性を示す複数の献立情報を記憶装置に格納する処理と、
商品の特徴を示す商品情報を記憶装置に格納する処理と、
利用者の食欲を示す食欲情報と利用者が現在所有している食に関する日用品情報とを記憶装置に格納されている利用者情報と商品情報と献立情報とに照合する処理と、
照合結果にもとづいて、献立情報に示される属性が前記食欲情報に示される食欲と前記日用品情報に示される現在所有している日用品と前記利用者情報に示される食に関する制約条件と前記商品情報に示される商品の特徴とに合致する献立情報を抽出する処理と、
抽出した献立情報を通信ネットワークを介して生活情報入力端末に送信する処理とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１８】
薬に関する使用条件を含む利用者情報を記憶装置に格納する処理と、
医薬品の属性を示す複数の医薬品情報を記憶装置に格納する処理と、
商品の特徴を示す商品情報を記憶装置に格納する処理と、
利用者の症状を示す症状情報と利用者の所有している薬に関する日用品情報とを記憶装置に格納されている利用者情報と商品情報と医薬品情報とに照合する処理と、
照合結果にもとづいて、医薬品情報に示される属性が前記症状情報に示される症状と前記日用品情報に示される所有している日用品と前記商品情報に示される商品の特徴と前記利用者情報に示される使用条件とに合致する医薬品情報を抽出する処理と、
抽出した医薬品情報を通信ネットワークを介して生活情報入力端末に送信する処理とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１９】
日用品を販売する提携店の属性を示す複数の提携店情報を記憶装置に格納する処理と、
提携店の在庫を示す在庫情報を記憶装置に格納する処理と、
配達事業者の配達経路を記憶装置に格納する処理と、
生活情報入力端末からの要求に応じて、買物代行を依頼する日用品を示す買物代行依頼情報と記憶装置に格納されている在庫情報とを照合する処理と、
照合結果にもとづいて、買物代行を依頼する日用品の在庫が有る提携店情報を抽出する処理と、
抽出した提携店情報と記憶装置に格納されている配達経路情報とを照合する処理と、
この照合結果にもとづいて、買物代行経路を決定し、該当する提携店への日用品の発注情報を通信ネットワークを通して提携店端末へ送信する処理と、
決定した買物代行経路を配達事業者端末に送信する処理とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項２０】
利用者の食に関する制限条件を含む利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段と、
献立の属性を示す献立情報を複数記憶する献立情報記憶手段と、
商品の特徴を示す商品情報を記憶する商品情報記憶手段と、
利用者の食欲を示す食欲情報、利用者の現在所有している食に関する日用品情報、前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報及び前記商品情報記憶手段が記憶する商品情報と、前記献立情報記憶手段が記憶する献立情報とを照合する献立照合手段と、
前記献立照合手段の照合結果にもとづいて、献立情報に示される属性が前記食欲情報に示される食欲、前記日用品情報に示される現在所有している食に関する日用品、前記利用者情報に示される食に関する制約条件及び前記商品情報に示される商品の特徴に合致する献立情報を、前記献立情報記憶手段から抽出する献立情報抽出手段とを備えたことを特徴とするセンタ管理サーバ。
【請求項２１】
利用者の薬に関する使用条件を含む利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段と、
医薬品の属性を示す医薬品情報を複数記憶する医薬品情報記憶手段と、
商品の特徴を示す商品情報を記憶する商品情報記憶手段と、
利用者の症状を示す症状情報、利用者の現在所有している薬に関する日用品情報、前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報及び前記商品情報記憶手段が記憶する商品情報と、前記医薬品情報記憶手段が記憶する医薬品情報とを照合する医薬品照合手段と、
前記医薬品照合手段の照合結果にもとづいて、医薬品情報に示される属性が前記症状情報に示される症状、前記日用品情報に示される現在所有している薬に関する日用品、前記利用者情報に示される薬に関する使用条件及び前記商品情報に示される商品の特徴に合致する医薬品情報を、前記医薬品情報記憶手段から抽出する医薬品情報抽出手段とを備えたことを特徴とするセンタ管理サーバ。
【請求項２２】
日用品を販売する提携店の属性を示す提携店情報を予め複数記憶する提携店情報記憶手段と、
提携店の在庫を示す在庫情報を記憶する在庫情報記憶手段と、
配達事業者の配達経路を予め記憶する配達経路情報記憶手段と、
生活情報入力端末からの要求に応じて、買物代行を依頼する日用品を示す買物代行依頼情報と前記在庫情報記憶手段が記憶する在庫情報とを照合する提携店照合手段と、
前記提携店照合手段の照合結果にもとづいて、在庫の有る提携店情報を前記提携店情報記憶手段から抽出する提携店情報抽出手段と、
前記提携店情報抽出手段が抽出した提携店情報と前記配達経路情報記憶手段が記憶する配達経路情報とを照合する手段と、
前記照合手段の照合結果にもとづいて買物代行経路を決定し、該当する提携店への日用品の発注情報と決定した買物代行経路とを通信ネットワークを通して提携店端末及び配達事業者端末に送信する手段とを備えたことを特徴とする請求項２０または２１記載のセンタ管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、生活支援システム、生活支援方法およびプログラムに関し、特に、配達事業者が利用者の生活支援を行う場合に、配達する日用品に関し、利用者の適切な選択支援や買物代行を行う生活支援システム、生活支援方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の生活支援システムで配達事業者が利用者に対して生活支援を行う場合、配達事業者は、小売店等から利用者に日用品を配達する。
【０００３】
この場合、利用者は、来店して日用品を購入し、配達を依頼する。または、利用者は、自宅から電話、ＦＡＸ、インターネット等を用いて、小売店等に日用品を注文し、配達を依頼する。この場合、利用者は、自らの判断で日用品を選択する。
【０００４】
このような従来の生活支援システムの一例が特許文献１に記載されている。特許文献１には買物代行宅配サービスの処理効率を向上するシステムが開示されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−１８７０９７号公報（第３−４頁、図１、図１２）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述した従来の生活支援システムでは、配達事業者が小売店等から利用者に日用品を配達する場合、配達事業者は、利用者に対して、配達サービスのみを提供し、付加価値サービスは提供していない。
【０００７】
また、利用者が小売店等から直接日用品を購入する場合、利用者は、購入を希望する日用品を全て揃えるために、複数の小売店にアクセスしなければならないため、日用品を購入する際に手間がかかるという問題点があった。
【０００８】
また、小売店に希望の日用品の在庫が偶然なかった場合、利用者は、希望の日用品を購入できないという問題点があった。
【０００９】
また、利用者は、日用品を適切に選択するために、現在所有している日用品を自分で記憶しておかなければならず、日用品を選択するのに手間がかかるという問題点があった。
【００１０】
さらに、食に関する日用品を選択する場合、利用者は、食欲等も考慮して献立を検討する必要があり、利用者の負担になることがあるという問題点があった。
【００１１】
また、薬に関する日用品を選択する場合、利用者は、薬の服用歴や副作用歴、体質等を自分で記憶していないと、適切な薬を選択できないという問題点があった。
【００１２】
本発明の目的は、上述した従来の課題のいずれかを解決する生活支援システム、生活支援方法およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明の生活支援システムは、利用者に代わって、食と薬との内少なくともいずれか１つに関わる購入の必要な日用品を選定し、生活者に配達することを支援する生活支援システムであって、
利用者の現在の食欲と病状の内少なくともいずれか１つと所有する日用品とを含む生活情報を入力する生活情報入力端末と、
前記生活情報と記憶装置に格納されたデータベースとを照合することで購入の必要な日用品を選定するセンタ管理サーバと、
商品情報と在庫情報とを管理する提携店端末と、
配達経路情報を管理する配達事業者端末とを備え、
さらに、日用品の選定を支援する献立情報入力端末と薬剤師端末との内少なくともいずれか１つを含むことを特徴とする。
【００１４】
本発明の生活支援システムは、前記センタ管理サーバは、利用者の食に関する制限条件を含む利用者情報を予め記憶する利用者情報記憶手段と、
献立の属性を示す献立情報を予め複数記憶する献立情報記憶手段と、
商品の特徴を示す商品情報を予め記憶する商品情報記憶手段と、
利用者の食欲を示す食欲情報、利用者の現在所有している食に関する日用品情報、前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報及び前記商品情報記憶手段が記憶する商品情報と、前記献立情報記憶手段が記憶する献立情報とを照合する献立照合手段と、
前記献立照合手段の照合結果にもとづいて、献立情報に示される属性が前記食欲情報に示される食欲、前記日用品情報に示される現在所有している食に関する日用品、前記利用者情報に示される食に関する制約条件及び前記商品情報に示される商品の特徴に合致する献立情報を、前記献立情報記憶手段から抽出する献立情報抽出手段と、
前記献立情報抽出手段が抽出した献立情報を、通信ネットワークを介して前記生活情報入力端末に送信する献立情報送信手段とを有することを特徴とする。
【００１５】
本発明の生活支援システムは、前記献立情報記憶手段は、献立の分類を含む献立情報を予め複数記憶し、
前記献立照合手段は、献立情報に示される献立の分類のうち前記食欲情報に合致する献立の分類の数を求め、求めた献立の分類の数を用いてスコア値を求め、
前記献立情報抽出手段は、前記献立照合手段が求めたスコア値が予め定めた所定値以上の献立情報を抽出することを特徴とする。
【００１６】
本発明の生活支援システムは、前記献立情報記憶手段は、材料名を含む献立情報を予め複数記憶し、前記献立照合手段は、献立情報に示される材料名のうち前記日用品情報に合致する材料名の数を求め、求めた材料名の数を用いてスコア値に加算することを特徴とする。
【００１７】
本発明の生活支援システムは、前記献立照合手段は、前記利用者情報にもとづいて、献立情報に示される献立の分類が利用者の食に関する制限条件に合致する献立の分類の数を求め、求めた献立の分類の数を用いてスコア値を加算することを特徴とする。
【００１８】
本発明の生活支援システムは、前記献立情報照合手段は、前記商品情報にもとづいて、献立情報に示される材料名が特徴のある商品名に合致する材料名の数を求め、求めた材料名の数を用いてスコア値を加算することを特徴とする。
【００１９】
本発明の生活支援システムは、前記センタ管理サーバは、前記生活情報入力端末からの要求に応じて、食欲情報、日用品情報及び前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段と、前記利用者情報抽出手段が抽出した食欲情報、日用品情報及び利用者情報を、前記献立情報入力端末に通信ネットワークを介して送信する利用者情報送信手段とを備え、
前記献立情報入力端末は、介護食士または栄養士の内少なくともいずれか１つによって指示入力されたアドバイスを含む情報を、通信ネットワークを介して前記生活情報入力端末に送信することを特徴とする。
【００２０】
本発明の生活支援システムは、前記利用者情報記憶手段は、利用者の薬に関する使用条件を記憶し、
前記センタ管理サーバは、医薬品の属性を示す医薬品情報を予め複数記憶する医薬品情報記憶手段と、
利用者の症状を示す症状情報、利用者の現在所有している薬に関する日用品情報、前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報及び前記商品情報記憶手段が記憶する商品情報と、前記医薬品情報記憶手段が記憶する医薬品情報とを照合する医薬品照合手段と、
前記医薬品照合手段の照合結果にもとづいて、医薬品情報に示される属性が前記症状情報に示される症状、前記日用品情報に示される現在所有している薬に関する日用品、前記利用者情報に示される薬に関する使用条件及び前記商品情報に示される商品の特徴に合致する医薬品情報を、前記医薬品情報記憶手段から抽出する医薬品情報抽出手段と、
前記医薬品情報抽出手段が抽出した医薬品情報を、通信ネットワークを介して前記生活情報入力端末に送信する医薬品情報送信手段とを有することを特徴とする。
【００２１】
本発明の生活支援システムは、前記医薬品情報記憶手段は、医薬品の効能を含む医薬品情報を予め複数記憶し、
前記医薬品照合手段は、医薬品情報に示される効能のうち前記症状情報に示される症状に合致する効能の数を求め、求めた効能の数を用いてスコア値を求め、
前記医薬品情報抽出手段は、前記医薬品照合手段が求めたスコア値が予め定めた所定値以上の医薬品情報を抽出することを特徴とする。
【００２２】
本発明の生活支援システムは、前記商品情報記憶手段は、評判のよい医薬品名の情報を含む商品情報を予め記憶し、
前記医薬品情報記憶手段は、医薬品名を含む医薬品情報を予め記憶し、
前記医薬品照合手段は、前記商品情報にもとづいて、前記医薬品情報に示される医薬品名が評判のよい医薬品名に合致するか否かを判断し、評判のよい医薬品名に合致すると判断するとスコア値を加算することを特徴とする。
【００２３】
本発明の生活支援システムは、前記利用者情報記憶手段は、利用者が医薬品を使用した際の副作用の情報を含む利用者情報を予め記憶し、
前記医薬品情報記憶手段は、医薬品の成分を含む医薬品情報を予め記憶し、前記医薬品照合手段は、前記利用者情報にもとづいて、医薬品情報に示される医薬品名または成分が利用者が副作用を起こした医薬品名又は成分に合致するか否かを判断し、副作用を起こした医薬品名又は成分に合致すると判断するとスコア値を減算又は除算することを特徴とする。
【００２４】
本発明の生活支援システムは、前記センタ管理サーバは、前記生活情報入力端末からの要求に応じて、症状情報、日用品情報及び前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段と、
前記利用者情報抽出手段が抽出した症状情報、日用品情報及び利用者情報を、薬剤師が使用する薬剤師端末に通信ネットワークを介して送信する利用者情報送信手段とを備え、
前記薬剤師端末は、薬剤師によって指示されたアドバイスを含む情報を、通信ネットワークを介して前記生活情報入力端末に送信することを特徴とする。
【００２５】
本発明の生活支援システムは、前記センタ管理サーバは、日用品を販売する提携店の属性を示す提携店情報を予め複数記憶する提携店情報記憶手段と、
提携店の在庫を示す在庫情報を予め記憶する在庫情報記憶手段と、
配達事業者の配達経路を予め記憶する配達経路情報記憶手段と、
前記生活情報入力端末からの要求に応じて、買物代行を依頼する日用品を示す買物代行依頼情報と前記在庫情報記憶手段が記憶する在庫情報とを照合する提携店照合手段と、
前記提携店照合手段の照合結果にもとづいて、在庫の有る提携店情報を前記提携店情報記憶手段から抽出する提携店情報抽出手段と、
前記提携店情報抽出手段が抽出した提携店情報と前記配達経路情報記憶手段が記憶する配達経路情報とを照合する手段と、
前記照合手段の照合結果にもとづいて買物代行経路を決定し、該当する提携店への日用品の発注情報と決定した買物代行経路とを通信ネットワークを通して前記提携店端末及び前記配達事業者端末に送信する手段とを有することを特徴とする。
【００２６】
本発明の生活支援方法は、利用者の食に関する制限条件を含む利用者情報を記憶装置に格納するステップと、
献立の属性を示す複数の献立情報を記憶装置に格納するステップと、
商品の特徴を示す商品情報を記憶装置に格納するステップと、
利用者の食欲を示す食欲情報と利用者が現在所有している食に関する日用品情報とを記憶装置に格納されている利用者情報と商品情報と献立情報とに照合するステップと、
照合結果にもとづいて、献立情報に示される属性が前記食欲情報に示される食欲と前記日用品情報に示される現在所有している日用品と前記利用者情報に示される食に関する制約条件と前記商品情報に示される商品の特徴とに合致する献立情報を抽出するステップと、抽出した献立情報を通信ネットワークを介して生活情報入力端末に送信するステップとを含むことを特徴とする。
【００２７】
本発明の生活支援方法は、薬に関する使用条件を含む利用者情報を記憶装置に格納するステップと、
医薬品の属性を示す複数の医薬品情報を記憶装置に格納するステップと、
商品の特徴を示す商品情報を記憶装置に格納するステップと、
利用者の症状を示す症状情報と利用者の所有している薬に関する日用品情報とを記憶装置に格納されている利用者情報と商品情報と医薬品情報とに照合するステップと、
照合結果にもとづいて、医薬品情報に示される属性が前記症状情報に示される症状と前記日用品情報に示される所有している日用品と前記商品情報に示される商品の特徴と前記利用者情報に示される使用条件とに合致する医薬品情報を抽出するステップと、
抽出した医薬品情報を通信ネットワークを介して生活情報入力端末に送信するステップとを含むことを特徴とする生活支援方法。
【００２８】
本発明の生活支援方法は、日用品を販売する提携店の属性を示す複数の提携店情報を記憶装置に格納するステップと、
提携店の在庫を示す在庫情報を記憶装置に格納するステップと、
配達事業者の配達経路を記憶装置に格納するステップと、
生活情報入力端末からの要求に応じて、買物代行を依頼する日用品を示す買物代行依頼情報と記憶装置に格納されている在庫情報とを照合するステップと、
照合結果にもとづいて、買物代行を依頼する日用品の在庫が有る提携店情報を抽出するステップと、
抽出した提携店情報と記憶装置に格納されている配達経路情報とを照合するステップと、
この照合結果にもとづいて、買物代行経路を決定し、該当する提携店への日用品の発注情報を通信ネットワークを通して提携店端末へ送信するステップと、
決定した買物代行経路を配達事業者端末に送信するステップとを含むことを特徴とする生活支援方法。
【００２９】
本発明のプログラムは、利用者の食に関する制限条件を含む利用者情報を記憶装置に格納する処理と、
献立の属性を示す複数の献立情報を記憶装置に格納する処理と、
商品の特徴を示す商品情報を記憶装置に格納する処理と、
利用者の食欲を示す食欲情報と利用者が現在所有している食に関する日用品情報とを記憶装置に格納されている利用者情報と商品情報と献立情報とに照合する処理と、
照合結果にもとづいて、献立情報に示される属性が前記食欲情報に示される食欲と前記日用品情報に示される現在所有している日用品と前記利用者情報に示される食に関する制約条件と前記商品情報に示される商品の特徴とに合致する献立情報を抽出する処理と、
抽出した献立情報を通信ネットワークを介して生活情報入力端末に送信する処理とをコンピュータに実行させる。
【００３０】
本発明のプログラムは、薬に関する使用条件を含む利用者情報を記憶装置に格納する処理と、
医薬品の属性を示す複数の医薬品情報を記憶装置に格納する処理と、
商品の特徴を示す商品情報を記憶装置に格納する処理と、
利用者の症状を示す症状情報と利用者の所有している薬に関する日用品情報とを記憶装置に格納されている利用者情報と商品情報と医薬品情報とに照合する処理と、
照合結果にもとづいて、医薬品情報に示される属性が前記症状情報に示される症状と前記日用品情報に示される所有している日用品と前記商品情報に示される商品の特徴と前記利用者情報に示される使用条件とに合致する医薬品情報を抽出する処理と、
抽出した医薬品情報を通信ネットワークを介して生活情報入力端末に送信する処理とをコンピュータに実行させる。
【００３１】
本発明のプログラムは、日用品を販売する提携店の属性を示す複数の提携店情報を記憶装置に格納する処理と、
提携店の在庫を示す在庫情報を記憶装置に格納する処理と、
配達事業者の配達経路を記憶装置に格納する処理と、
生活情報入力端末からの要求に応じて、買物代行を依頼する日用品を示す買物代行依頼情報と記憶装置に格納されている在庫情報とを照合する処理と、
照合結果にもとづいて、買物代行を依頼する日用品の在庫が有る提携店情報を抽出する処理と、
抽出した提携店情報と記憶装置に格納されている配達経路情報とを照合する処理と、
この照合結果にもとづいて、買物代行経路を決定し、該当する提携店への日用品の発注情報を通信ネットワークを通して提携店端末へ送信する処理と、
決定した買物代行経路を配達事業者端末に送信する処理とをコンピュータに実行させる。
【００３２】
本発明のセンタ管理サーバは、利用者の食に関する制限条件を含む利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段と、
献立の属性を示す献立情報を複数記憶する献立情報記憶手段と、
商品の特徴を示す商品情報を記憶する商品情報記憶手段と、
利用者の食欲を示す食欲情報、利用者の現在所有している食に関する日用品情報、前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報及び前記商品情報記憶手段が記憶する商品情報と、前記献立情報記憶手段が記憶する献立情報とを照合する献立照合手段と、
前記献立照合手段の照合結果にもとづいて、献立情報に示される属性が前記食欲情報に示される食欲、前記日用品情報に示される現在所有している食に関する日用品、前記利用者情報に示される食に関する制約条件及び前記商品情報に示される商品の特徴に合致する献立情報を、前記献立情報記憶手段から抽出する献立情報抽出手段とを備えたことを特徴とする。
【００３３】
本発明のセンタ管理サーバは、利用者の薬に関する使用条件を含む利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段と、
医薬品の属性を示す医薬品情報を複数記憶する医薬品情報記憶手段と、
商品の特徴を示す商品情報を記憶する商品情報記憶手段と、
利用者の症状を示す症状情報、利用者の現在所有している薬に関する日用品情報、前記利用者情報記憶手段が記憶する利用者情報及び前記商品情報記憶手段が記憶する商品情報と、前記医薬品情報記憶手段が記憶する医薬品情報とを照合する医薬品照合手段と、
前記医薬品照合手段の照合結果にもとづいて、医薬品情報に示される属性が前記症状情報に示される症状、前記日用品情報に示される現在所有している薬に関する日用品、前記利用者情報に示される薬に関する使用条件及び前記商品情報に示される商品の特徴に合致する医薬品情報を、前記医薬品情報記憶手段から抽出する医薬品情報抽出手段とを備えたことを特徴とする。
【００３４】
本発明のセンタ管理サーバは、日用品を販売する提携店の属性を示す提携店情報を予め複数記憶する提携店情報記憶手段と、
提携店の在庫を示す在庫情報を記憶する在庫情報記憶手段と、
配達事業者の配達経路を予め記憶する配達経路情報記憶手段と、
生活情報入力端末からの要求に応じて、買物代行を依頼する日用品を示す買物代行依頼情報と前記在庫情報記憶手段が記憶する在庫情報とを照合する提携店照合手段と、
前記提携店照合手段の照合結果にもとづいて、在庫の有る提携店情報を前記提携店情報記憶手段から抽出する提携店情報抽出手段と、
前記提携店情報抽出手段が抽出した提携店情報と前記配達経路情報記憶手段が記憶する配達経路情報とを照合する手段と、
前記照合手段の照合結果にもとづいて買物代行経路を決定し、該当する提携店への日用品の発注情報と決定した買物代行経路とを通信ネットワークを通して提携店端末及び配達事業者端末に送信する手段とを備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００３５】
本発明は、利用者が所有する日用品を含む生活情報と複数の提携店の商品在庫情報とを照合することにより、利用者が所有している日用品に適した買物代行を行って購入品を利用者に配達するという効果を有している。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３６】
本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明の実施の形態の構成を示すブロック図である。本実施の形態では、生活支援サービスを運営する配達事業者が、生活支援サービスの提供を受ける利用者に対して、適切な日用品の情報提供サービス、相談応需サービス、日用品の買物代行サービスを提供する。
【００３７】
図１を参照すると、第１の実施の形態は、生活情報入力端末１０と、献立情報入力端末２０と、薬剤師が使用する薬剤師端末３０と、提携店が使用する提携店端末４０と、配達事業者が使用する配達事業者端末５０と、ヘルパーが使用するヘルパー端末６０と、配達事業者が使用するセンタ管理サーバ７０を含む。これらの端末とサーバとはインターネットや専用線等の通信ネットワーク１００を介して接続されている。生活情報入力端末１０は、利用者が使用する利用者端末１０ａまたは配達員が使用する配達員端末１０ｂである。献立情報入力端末２０は介護食士が使用する介護食士端末２０ａまたは栄養士が使用する栄養士端末２０ｂである。
【００３８】
利用者端末１０ａは、具体的には、利用者の自宅等に設置されるワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）等の情報処理端末である。利用者端末１０ａは、ブラウザやメーラを搭載し、通信ネットワーク１００への接続機能とデータを一時保存するための記憶装置（図示せず）とを備える。利用者端末１０ａは、利用者の所有物または配達事業者から利用者に貸与されたものである。
【００３９】
配達員端末１０ｂは、具体的には、配達員が配達時に持ち歩くことが可能なパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ等の情報処理端末である。配達員端末１０ｂは、ブラウザやメーラを搭載し、通信ネットワーク１００への接続機能とデータを一時保存するための記憶装置（図示せず）とを備える。配達員端末１０ｂは利用者端末１０ａの代わりに用いることができ、配達員が利用者宅を訪問した際に、利用者の代わりに操作する。
【００４０】
本実施の形態では、利用者端末１０ａは利用者、配達員端末１０ｂは配達員の操作に従って、利用者情報が入力される。利用者情報は、利用者の氏名、生年月日、性別、利用者の自宅の住所、電話番号、電子メールアドレスを含む。利用者情報は、さらに、利用者の食事制限の有無と食事制限を有する場合はその制限内容（例えば、塩分）、薬の服用歴、薬を使用した際の副作用歴、体質（例えば、アレルギーの有無）等を含む。利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、入力された利用者情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００４１】
また、本実施の形態では、利用者端末１０ａは利用者、配達員端末１０ｂは配達員の操作によって、利用者の食欲を示す食欲情報及び利用者の所有する日用品を示す日用品情報を入力される。例えば、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、食欲の有無、食事を摂取するにあたり考慮を要する体調（例えば、発熱や喉の痛み、嘔吐や下痢、疲れ）等を含む食欲情報、及び冷蔵庫や食品貯蔵庫等にある食材、薬箱等にある一般用医薬品やサプリメント等を含む日用品情報を入力される。
【００４２】
利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、日用品情報を食材やサプリメントに付された無線タグと無線通信することによって自動入力されるようにしてもよい。あるいは、利用者端末１０ａは利用者、配達員端末１０ｂは配達員の操作に従って、日用品情報を手入力されるようにしてもよい。手入力の場合、例えば、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、日用品情報の項目例を表示し、利用者または配達員が冷蔵庫や食品貯蔵庫等にある食材、薬箱等にある一般用医薬品やサプリメント等を目視で確認、合致した項目を選択し、手入力する。
【００４３】
利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、入力された食欲情報及び日用品情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００４４】
利用者は、買物代行を依頼する前に、購入する日用品について介護食士、栄養士に相談したい場合、利用者端末１０ａは利用者が、配達員端末１０ｂは配達員が操作して、相談を希望する旨の相談希望情報を入力する。利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、入力された相談希望情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００４５】
利用者端末１０ａは利用者、配達員端末１０ｂは配達員の操作に従って、買物代行を依頼する買物代行依頼情報を入力される。また、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、入力された買物代行依頼情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００４６】
介護食士端末２０ａは、具体的には、介護食士が所属する介護サービス事業者等に設置されるワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ等の情報処理端末である。介護食士端末２０ａは、ブラウザやメーラを搭載し、介護サービス事業者内のＬＡＮ（Local Area Network）等の社内ネットワークや通信ネットワーク１００への接続機能とデータを一時保存するための記憶装置（図示せず）とを備える。
【００４７】
栄養士端末２０ｂは、具体的には、栄養士が所属する保健センター等に設置されるワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ等の情報処理端末である。栄養士端末２０ｂは、ブラウザやメーラを搭載し、保健センター内のＬＡＮ等の庁内ネットワークや通信ネットワーク１００への接続機能とデータを一時保存するための記憶装置（図示せず）とを備える。
【００４８】
介護食士端末２０ａは介護食士、栄養士端末２０ｂは栄養士の操作に従って、属性として献立分類、献立名、材料名、調理方法、調理手順を含む献立情報を入力される。献立分類とは、例えば、食欲の有無、食事を摂取するにあたり考慮を要する体調、食事制限の内容、体質等である。例えば、介護食士端末２０ａは、要介護者向けの献立情報を入力される。また、例えば、栄養士端末２０ｂは、離乳食、幼児食、妊婦向け、年齢や性別、運動強度別等の献立情報を入力される。
【００４９】
介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂは、入力された献立情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００５０】
また、介護食士端末２０ａは介護食士、栄養士端末２０ｂは栄養士の操作に従って、献立についての利用者からの相談に対するアドバイスを含む相談応需情報を入力される。介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂは、入力された相談応需情報を、通信ネットワーク１００を介して利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂに送信する。
【００５１】
提携店端末４０は、具体的には、ワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ等の情報処理端末である。提携店端末４０は、ブラウザやメーラを搭載し、提携店内のＬＡＮ等の社内ネットワークや通信ネットワーク１００への接続機能とデータを一時保存するための記憶装置（図示せず）とを備える。
【００５２】
薬剤師端末３０は、具体的には、薬剤師が所属する薬局や薬店等に設置されるワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ等の情報処理端末である。薬剤師端末３０は、ブラウザやメーラを搭載し、薬局や薬店内のＬＡＮ等の社内ネットワークや通信ネットワーク１００への接続機能とデータを一時保存するための記憶装置（図示せず）とを備える。
【００５３】
薬剤師端末３０は薬剤師の操作に従って、属性として一般用医薬品の医薬品名、サプリメントのサプリメント名、効能（効果）、用法／容量、成分、副作用、服用に関する注意点等を含む医薬品情報が入力される。薬剤師端末３０は、入力された医薬品情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００５４】
また、薬剤師端末３０は薬剤師の操作に従って、医薬品についての利用者からの相談に対するアドバイスを含む相談応需情報が入力される。薬剤師端末３０は、入力された相談応需情報を、通信ネットワーク１００を介して利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂに送信する。
【００５５】
提携店端末４０は、提携店が取り扱う商品の在庫管理を行う機能を備える。提携店端末４０は提携店が取り扱う商品の在庫状況を示す在庫情報を記憶する。提携店端末４０は、提携店の担当者の操作に従って、在庫情報を更新する。提携店端末４０は、更新した在庫情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００５６】
また、提携店端末４０は、提携店の担当者の操作に従って、提携店の取り扱う商品の商品情報を記憶する。例えば、提携店端末４０は、属性として提携店が取り扱う新商品、特売品、限定商品、お勧め商品等を含む商品情報を記憶する。提携店端末４０は、提携店の担当者の操作に従って、商品情報を更新する。提携店端末４０は、更新した商品情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００５７】
また、提携店端末４０は、提携店の担当者の操作に従って、提携店の店名や住所、電話番号、電子メールアドレス等を含む提携店情報を入力される。提携店端末４０は、入力された提携店情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００５８】
配達事業者端末５０は、具体的には、ワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ等の情報処理端末である。配達事業者端末５０は、ブラウザやメーラを搭載し、配達事業者内のＬＡＮ等の社内ネットワークや通信ネットワーク１００への接続機能とデータを一時保存するための記憶装置（図示せず）とを備える。
【００５９】
配達事業者端末５０は、配達事業者の担当者の操作に従って、利用者宅と提携店を含む配達経路情報を入力される。配達事業者端末５０は、入力された配達経路情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００６０】
ヘルパー端末６０は、具体的には、ワークステーションやパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＤＡ等の情報処理端末である。ヘルパー端末６０は、ブラウザやメーラを搭載し、介護サービス事業者または保健センター内のＬＡＮ等の社内ネットワークや通信ネットワーク１００への接続機能とデータを一時保存するための記憶装置（図示せず）とを備える。
【００６１】
なお、図１には、１つの生活情報入力端末１０（利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂ）、献立情報入力端末２０（介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂ）、提携店端末４０、配達事業者端末５０及びヘルパー端末６０が示されているが、生活支援システム内には、一般に、複数の生活情報入力端末１０（利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂ）、献立情報入力端末２０（介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂ）、薬剤師端末３０、提携店端末４０、配達事業者端末５０及びヘルパー端末６０が存在する。
【００６２】
センタ管理サーバ７０は、具体的には、生活支援サービスを運営するサービス事業者（配達事業者）が使用するサーバである。センタ管理サーバ７０はその内部または外部に記憶装置７０５を有する。図２は記憶装置７０５の構成を示す図である。図２に示すように、センタ管理サーバ７０の記憶装置７０５は、利用者情報記憶手段７１０と、献立情報記憶手段７２０と、医薬品情報記憶手段７３０と、提携店情報・商品情報・在庫情報記憶手段７４０と、配達経路情報記憶手段７５０とを有する。利用者情報記憶手段７１０は利用者情報データベース７１１を格納する。献立情報記憶手段７２０は献立情報データベース７２１を格納する。医薬品情報記憶手段７３０は医薬品情報データベース７３１を格納する。提携店情報・商品情報・在庫情報記憶手段７４０は商品在庫情報データベース７４１を格納する。配達経路情報記憶手段７５０は配達経路情報データベース７５１を格納する。
【００６３】
利用者情報データベース７１１は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した利用者の利用者情報を予め記憶する。献立情報データベース７２１は、介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂから受信した献立情報を、献立に対応付けて予め複数記憶する。医薬品情報データベース７３１は、薬剤師端末３０から受信した医薬品情報を、医薬品に対応付けて予め複数記憶する。商品在庫情報データベースは、提携店端末４０から受信した提携店情報、商品情報及び在庫情報を、提携店に対応付けて予め複数記憶する。配達経路情報データベース７５１は、配達事業者端末５０から受信した配達経路情報を記憶する。
【００６４】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂからの要求に応じて、利用者の食欲、利用者の所有している食に関する日用品及び商品の特徴と献立とを照合する機能を備える。
【００６５】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した食欲情報及び日用品情報、予め登録されている利用者情報及び商品情報と献立情報とを比較し、利用者の食欲、所有している日用品及び商品の特徴と献立との適合性を示すスコア値（献立照合スコアという）を求める。そして、センタ管理サーバ７０は、求めた献立照合スコアにもとづいて、利用者の食欲、所有している日用品に適した献立情報を献立情報データベース７２１から抽出する。
【００６６】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂからの要求に応じて、利用者の症状、利用者の所有している薬に関する日用品及び商品の特徴と医薬品とを照合する機能を備える。
【００６７】
本実施の形態では、センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した症状情報及び日用品情報、予め登録されている利用者情報及び商品情報と医薬品情報とを比較し、利用者の食欲、所有している日用品及び商品の特徴と医薬品との適合性を示すスコア値（医薬品照合スコアという）を求める。そして、センタ管理サーバ７０は、求めた医薬品照合スコアにもとづいて、利用者の症状、所有している日用品に適した医薬品情報を医薬品情報データベース７３１から抽出する。
【００６８】
また、センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂからの要求に応じて、買物代行依頼と提携店及び配達経路を照合する機能を備える。センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから買物代行依頼情報を受信すると、予め登録されている提携店情報、在庫情報を比較し、買物代行依頼と提携店及び在庫状況との適合性を示すスコア値（提携店照合スコア）を求める。そして、センタ管理サーバ７０は、求めた提携店照合スコアにもとづいて、買物代行に適した提携店情報を商品在庫情報データベースから抽出する。
【００６９】
また、センタ管理サーバ７０は、抽出した提携店情報と予め登録されている配達経路情報を比較し、買物代行経路を決定する。
【００７０】
次に、動作について説明する。
【００７１】
まず、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂからの要求に応じて、生活支援を行うために必要な情報を予めセンタ管理サーバ７０に登録する動作を説明する。図３は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂからの要求に応じて、生活支援を行うために必要な情報を予めセンタ管理サーバ７０に登録する処理の一例を示す流れ図である。
【００７２】
生活支援サービスの提供を受けるために、利用者または配達員は、予め利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂを操作して利用者の利用者情報をセンタ管理サーバ７０に登録する。利用者端末１０ａは利用者の操作に従い、配達員端末１０ｂは配達員の操作に従って、利用者情報が入力され、入力された利用者情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ１０１）。
【００７３】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した利用者情報を利用者情報データベース７１１に記憶させる（ステップＳ１０２）。この場合、例えば、センタ管理サーバ７０は、利用者を識別するための利用者ＩＤ（identification）を発行し、利用者ＩＤと利用者情報とを対応付けて利用者情報データベース７１１に記憶させる。
【００７４】
また、介護食士は、予め介護食の献立情報をセンタ管理サーバ７０に登録する。栄養士は、予め離乳食、幼児食及びその家族の献立情報をセンタ管理サーバ７０に登録する。介護食士端末２０ａは介護食士の操作に従い、栄養士端末２０ｂは栄養士の操作に従って、献立情報が入力され、入力された献立情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ１０３）。
【００７５】
センタ管理サーバ７０は、介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂから受信した献立情報を献立情報データベース７２１に記憶させる（ステップ１０４）。この場合、例えば、センタ管理サーバ７０は、献立を識別するための献立ＩＤを発行し、献立ＩＤと献立情報とを対応付けて献立情報データベース７２１に記憶させる。
【００７６】
また、薬剤師は、予め取り扱う医薬品情報をセンタ管理サーバ７０に登録する。薬剤師端末３０は、薬剤師の操作に従って、医薬品情報が入力される。薬剤師端末３０は、入力された医薬品情報を、通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ１０５）。
【００７７】
センタ管理サーバ７０は、薬剤師端末３０から受信した医薬品情報を、医薬品情報データベース７３１に記憶させる（ステップＳ１０６）。この場合、例えば、センタ管理サーバ７０は、医薬品を識別するための医薬品ＩＤを発行し、医薬品ＩＤと医薬品情報を対応付けて医薬品情報データベース７３１に記憶させる。
【００７８】
提携店端末４０は、商品情報及び在庫情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ１０７）。例えば、提携店端末４０は、提携店の担当者の操作に従って商品情報及び在庫情報を更新すると、更新した商品情報及び在庫情報をセンタ管理サーバ７０に送信する。また、提携店端末４０は、予め定められた所定期間ごとに、商品情報及び在庫情報をセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００７９】
センタ管理サーバ７０は、提携店端末４０から受信した商品情報及び在庫情報を、商品在庫情報データベースに記憶させる（ステップＳ１０８）。この場合、例えば、センタ管理サーバ７０は、提携店を識別するための提携店ＩＤを発行し、提携店ＩＤと商品情報及び在庫情報を対応付けて商品在庫情報データベースに記憶させる。
【００８０】
また、提携店は、予め提携店情報をセンタ管理サーバ７０に登録する。提携店端末４０は、提携店の担当者の操作に従って提携店情報が入力され、入力された提携店情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００８１】
センタ管理サーバ７０は、提携店端末４０から受信した提携店情報を商品在庫情報データベースに記憶させる。この場合、例えば、センタ管理サーバ７０は、提携店ＩＤと提携店情報とを対応付けて商品在庫情報データベースに記憶させる。
【００８２】
配達事業者は、予め配達経路情報をセンタ管理サーバ７０に登録する。配達事業者端末５０は、配達事業者の担当者の操作に従って、配達経路情報が入力され、入力された配達経路情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ１０７）。
【００８３】
センタ管理サーバ７０は、配達事業者端末５０から受信した配達経路情報を、配達経路情報データベース７５１に記憶させる（ステップＳ１０９）。この場合、例えば、センタ管理サーバ７０は、配達経路を識別するための配達経路ＩＤを発行し、配達経路ＩＤと配達経路情報を対応付けて配達経路情報データベース７５１に記憶させる。
【００８４】
次に、生活支援を行う動作について説明する。図４は、利用者に対して生活支援を行う食の生活支援処理の一例を示す流れ図である。図５は、利用者に対して生活支援を行う薬の生活支援処理の一例を示す流れ図である。まず、図４を参照して食の生活支援動作を説明する。
【００８５】
食の生活支援サービスの提供を受けたい場合、利用者は、利用者端末１０ａまたは配達員が配達員端末１０ｂを操作して生活支援のメニューを利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂに表示する（ステップＳ２０１）。
【００８６】
利用者は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂが表示するメニューを確認すると、利用者端末１０ａを操作または配達員が配達員端末１０ｂを操作して、サブメニューの食を選択し、選択情報を入力指示する（ステップ２０２）。
【００８７】
利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、利用者または配達員の操作に従って選択情報が入力され、入力された選択情報にもとづいてサブメニューの食を表示する（ステップＳ２０３）。
【００８８】
利用者は、利用者端末１０ａまたは配達員が配達員端末１０ｂを操作して、食欲情報及び日用品情報を入力指示する。利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、利用者または配達員の操作に従って、食欲情報及び日用品情報が入力され、入力された食欲情報及び日用品情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ２０４）。この場合、例えば、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、食欲情報及び日用品情報とともに、センタ管理サーバ７０によって発行された利用者ＩＤをセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００８９】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した食欲情報及び日用品情報を、利用者ＩＤと対応付けて記憶装置７０５等に一時記憶させる（ステップＳ２０５）。
【００９０】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した利用者ＩＤにもとづいて、利用者に対応する利用者情報を利用者情報データベース７１１から抽出する。また、センタ管理サーバ７０は、献立情報データベース７２１から献立情報、商品在庫情報データベースから商品情報を抽出する。センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した食欲情報、日用品情報、抽出した利用者情報及び商品情報と献立情報とを照合し（ステップＳ２０６）、献立照合スコアを求める。
【００９１】
例えば、センタ管理サーバ７０は、献立情報に含まれる献立分類のうち、食欲情報に含まれる内容が一致する数を献立照合スコアとして求める。例えば、食欲情報に「食欲無」及び「下痢」が含まれ、照合対象の献立情報に献立分類として「食欲無」及び「下痢」が含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、その照合対象の献立照合スコアを「２」と求める。
【００９２】
また、例えば、利用者情報に食事制限が含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、利用者情報に含まれる制限内容を用いて照合スコアを求めてもよい。例えば、制限内容として利用者情報に「塩分」が含まれ、照合対象の献立情報に献立分類として「塩分」が含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、その照合対象の献立照合スコアを「１」と求める。
【００９３】
また、例えば、センタ管理サーバ７０は、献立情報に含まれる材料名のうち、日用品情報に含まれる内容が一致する数を献立照合スコアとして求める。例えば、日用品情報に「大根」及び「豆腐」が含まれ、照合対象の献立情報に材料名として「大根」及び「豆腐」が含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、その照合対象の献立照合スコアを「２」と求める。
【００９４】
また、例えば、センタ管理サーバ７０は、献立情報に含まれる材料名のうち、商品情報に含まれる内容が一致する数を献立照合スコアとして求める。例えば、商品情報にお勧め商品として「栗」が含まれ、照合対象の献立情報に材料名として「栗」が含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、その照合対象の献立照合スコアを「１」と求める。
【００９５】
そして、センタ管理サーバ７０は、献立情報と食欲情報とが一致した数、献立情報と利用者情報が一致した数、献立情報と日用品情報が一致した数、献立情報と商品情報が一致した数とを用いて、演算を行うことによって照合スコアを求めてもよい。例えば、献立情報と食欲情報が一致した数をＡ、献立情報と利用者情報が一致した数をＢ、献立情報と日用品情報が一致した数をＣ、献立情報と商品情報が一致した数をＤとして、式「Ａ＋Ｂ＋Ｃ＋Ｄ」を用いて演算を行うことによって照合スコアを求めてもよい。
【００９６】
センタ管理サーバ７０は、求めた照合スコアの値に従って、各献立を順位付けする。
そして、センタ管理サーバ７０は、求めた照合スコアが予め定めた所定値以上のスコア値上位の献立情報を抽出する。また、センタ管理サーバ７０は、抽出した献立情報を含む照合結果情報を生成する。センタ管理サーバ７０は、生成した照合結果情報を通信ネットワーク１００を介して利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂに送信する（ステップＳ２０７）。
【００９７】
利用者は、買物代行依頼をする前に介護食士または栄養士に選択する献立について相談したい場合、利用者端末１０ａまたは配達員が配達員端末１０ｂを操作して相談希望情報を入力指示する。利用者端末１０ａは利用者、配達員端末１０ｂは配達員の操作に従って相談希望情報が入力され、入力された相談希望情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ２０８）。この場合、例えば、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、相談希望情報とともに利用者ＩＤをセンタ管理サーバ７０に送信する。
【００９８】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した相談希望情報を記憶装置７０５等に一時記憶させる（ステップＳ２０９）。また、センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信したＩＤにもとづいて、利用者に対応する利用者情報を利用者情報データベース７１１から抽出する。そして、センタ管理サーバ７０は、抽出した利用者情報、食欲情報及び日用品情報を、通信ネットワーク１００を介して介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂに送信する（ステップＳ２１０）。
【００９９】
介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂは、センタ管理サーバ７０から受信した利用者情報、食欲情報及び日用品情報を表示する。介護食士は介護食士端末２０ａ、栄養士は栄養士端末２０ｂが表示する利用者情報及び食欲情報を確認すると、介護食士は介護食士端末２０ａ、栄養士は栄養士端末２０ｂを操作して、利用者の食欲、現在所有している食に関する日用品に適した献立についてのアドバイスを入力指示する。介護食士端末２０ａは介護食士、栄養士端末２０ｂは栄養士の操作に従って相談応需情報を入力し、入力した相談応需情報を通信ネットワーク１００を介して利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂに送信する（ステップＳ２１１）。
【０１００】
例えば、介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂは、利用者情報に含まれる電子メールアドレスにもとづいて、相談応需情報を電子メールを利用して利用者端末１０ａに送信する。
【０１０１】
また、例えば、介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂは、チャットを利用して会話形式で相談応需情報を含む文字情報を利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂと送受信してもよい。
【０１０２】
また、例えば、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂがカメラを備え、介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂは、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから通信ネットワーク１００を介して顔色等の消費者の体調についての画像情報を受信するようにしてもよい。この場合、介護食士または栄養士は、利用者情報及び食欲情報に加えて、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂからの画像情報を判断材料にして利用者に対するアドバイスを行う。また、例えば、介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂは、ＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）技術を用いた音声通信やテレビ会議システム等の双方向通信を利用して、相談応需情報を含むデータを利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂと送受信してもよい。
【０１０３】
利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、センタ管理サーバ７０から受信した照合結果情報にもとづいて、利用者の食欲及び所有している食に関する日用品に適した献立の一覧情報を表示する。また、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、介護食士端末２０ａまたは栄養士端末２０ｂから受信した相談応需情報にもとづいて、介護食士または栄養士のアドバイスの内容を表示する。利用者は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂが表示する献立の一覧情報、とアドバイスを確認することによって、献立を選択することができる。
【０１０４】
利用者は、選択した献立について、所有していない食に関する日用品を購入したい場合、利用者が利用者端末１０ａまたは配達員が配達員端末１０ｂを操作して買物代行依頼情報を入力指示する。利用者端末１０ａは利用者、配達員端末１０ｂは配達員の操作に従って、買物代行依頼情報が入力され、入力された買物代行依頼情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ２１２）。
【０１０５】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した買物代行依頼情報を記憶装置７０５等に一時記憶させる（ステップＳ２１３）。
【０１０６】
センタ管理サーバ７０は、商品在庫情報データベースから各提携店の提携店情報及び在庫情報を抽出する。また、センタ管理サーバ７０は、配達経路情報データベース７５１から配達経路情報を抽出する。センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した買物代行依頼情報にもとづいて、抽出した各提携店情報、在庫情報及び配達経路情報とを照合し（ステップＳ２１４）、提携店照合スコアを求め、買物代行経路を決定する。
【０１０７】
例えば、センタ管理サーバ７０は、在庫情報にもとづいて照合対象の提携店に在庫がないと判断した場合、提携店照合スコアを「０」と求める。センタ管理サーバ７０は、求めた提携店照合スコアが予め定めた所定値以上のスコア値の提携店情報を抽出する。そして、センタ管理サーバ７０は、抽出した提携店情報と配達経路情報を照合し、買物代行経路を決定する。
【０１０８】
また、センタ管理サーバ７０は、各提携店への日用品発注情報及び決定した買物代行経路を含む照合結果情報を生成する。照合結果情報には、利用者が選択した献立情報を含めてもよい。センタ管理サーバ７０は、生成した照合結果情報を通信ネットワーク１００を介して提携店端末４０、配達事業者端末５０及び利用者が調理サービスを希望している場合にはヘルパー端末６０に送信する（ステップＳ２１５）。
【０１０９】
提携店は、提携店端末４０が受信した照合結果情報にもとづいて、商品を用意する。配達事業者は、配達事業者端末５０が受信した照合結果にもとづいて、提携店を訪れ、提携店が用意した商品を受け取り、利用者に配達する。
【０１１０】
また、ヘルパー端末６０は、受信した照合結果にもとづいて、利用者が選択した献立情報を表示する。ヘルパーは、ヘルパー端末６０が表示する利用者が選択した献立を確認することによって、利用者への調理サービス実施前に、利用者が選択した献立、用意されている材料及びその調理方法や手順等を知ることができる。
【０１１１】
以上のように、本実施の形態によれば、センタ管理サーバ７０は、予め利用者の利用者情報、献立情報及び商品情報を登録する。そして、センタ管理サーバ７０は、予め登録する各献立情報と利用者情報、商品情報及び利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した食欲情報及び日用品情報とを照合して、利用者の食欲及び所有する日用品に適した献立情報を自動抽出する。
【０１１２】
従って、利用者が自分で献立を考えなくても、現在所有している日用品を自分で記憶しておかなくても、利用者の食欲及び所有する日用品に応じた適切な献立を選択することができる。
【０１１３】
また、本実施の形態によれば、センタ管理サーバ７０は、予め提携店情報、在庫情報及び配達経路情報を登録する。そして、センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂからの要求に応じて、利用者が選択した献立情報と予め登録する商品情報、在庫情報とを照合して、利用者が所有していない日用品の購入に適した提携店情報を自動抽出する。また、抽出した提携店情報と予め登録する配達経路情報とを照合して、配達事業者が利用者の所有していない日用品の調達に適した提携店と配達経路を自動抽出する。
【０１１４】
従って、配達事業者が既存の配達経路を利用して、利用者の所有していない日用品の調達に適した提携店を訪れ、利用者に配達することができる。
【０１１５】
従って、利用者は購入を希望する日用品を全て揃えるために、複数の小売店にアクセスしなくてもよく、小売店に希望の日用品の在庫が偶然なかったために、希望の日用品を購入できない等の事態を防止することができる。
【０１１６】
従って、配達事業者が、利用者に対して、配達サービス及び利用者の適切な日用品の選択支援と買物代行ができる付加価値サービスを提供することができる。
【０１１７】
次に、図５を参照して薬の生活支援動作を説明する。図５に示す処理は利用者に対して薬の生活支援を行う点で図４に示す処理と異なる。
【０１１８】
薬の生活支援サービスの提供を受けたい場合、利用者は、利用者端末１０ａまたは配達員が配達員端末１０ｂを操作して生活支援のメニューを利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂに表示する（ステップＳ３０１）。
【０１１９】
利用者は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂが表示するメニューを確認すると、利用者端末１０ａを操作または配達員が配達員端末１０ｂを操作して、サブメニューの薬を選択し、選択情報を入力指示する（ステップ２０２）。
【０１２０】
利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、利用者または配達員の操作に従って選択情報を入力し、入力した選択情報にもとづいてサブメニューの薬を表示する（ステップＳ３０３）。
【０１２１】
利用者は、利用者端末１０ａまたは配達員が配達員端末１０ｂを操作して、症状情報及び日用品情報を入力指示する。利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、利用者または配達員の操作に従って、症状情報及び日用品情報を入力し、入力した症状情報及び日用品情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ３０４）。この場合、例えば、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、症状情報及び日用品情報とともに、センタ管理サーバ７０によって発行された利用者ＩＤをセンタ管理サーバ７０に送信する。
【０１２２】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した症状情報及び日用品情報を、利用者ＩＤと対応付けて記憶装置７０５等に一時記憶させる（ステップＳ３０５）。
【０１２３】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した利用者ＩＤにもとづいて、利用者に対応する利用者情報を利用者情報データベース７１１から抽出する。また、センタ管理サーバ７０は、医薬品情報データベース７３１から一般用医薬品情報を、商品在庫情報データベースから商品情報を抽出する。センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した症状情報及び日用品情報と抽出した利用者情報、一般用医薬品情報及び商品情報とを照合し（ステップＳ３０６）、一般用医薬品照合スコアを求める。
【０１２４】
例えば、センタ管理サーバ７０は、一般用医薬品情報に含まれる効能のうち、症状情報に含まれる症状と内容が完全に一致する数を一般用医薬品照合スコアとして求める。例えば、症状情報に「発熱」及び「下痢」が含まれ、照合対象の一般用医薬品情報に効能として「発熱」及び「下痢」が含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、その照合対象の一般用医薬品照合スコアを「２」と求める。
【０１２５】
また、例えば、センタ管理サーバ７０は、一般用医薬品情報に含まれる効能のうち、症状情報に含まれる症状と内容が一部一致する効能の数を求め、一部一致の効能の数を用いた演算を行って照合スコアを求めてもよい。例えば、症状情報に「熱」が含まれ、一般用医薬品情報に効能として「発熱」が含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、症状情報と一般用医薬品情報との内容が一部一致すると判断する。
【０１２６】
そして、センタ管理サーバ７０は、症状情報と一般用医薬品情報とが完全に一致した効能の数と一部一致した効能の数とを用いて、所定の重み付けを行った演算を行うことによって照合スコアを求めてもよい。例えば、センタ管理サーバ７０は、完全に一致した効能の数をＡ及び一部一致した効能の数をＢとし、重み付けのパラメータをａ及びｂとして、式「Ａ×ａ＋Ｂ×ｂ」を用いて演算を行うことによって照合スコアを求めてもよい。
【０１２７】
また、例えば、利用者情報に副作用歴が含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、利用者情報に含まれる副作用歴を用いて照合スコアを求めてもよい。例えば、副作用歴として副作用があった一般用医薬品の一般用医薬品名が利用者情報に含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、利用者情報に含まれる一般用医薬品名が一般用医薬品情報に含まれる一般用医薬品名と一致すると判断すると、スコア値を減算又は除算することによって照合スコアを求める。
【０１２８】
また、例えば、副作用歴として副作用があった一般用医薬品の成分が利用者情報に含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、利用者情報に含まれる成分が一般用医薬品情報に含まれる成分と一致すると判断すると、スコア値を減算又は除算することによって照合スコアを求める。
【０１２９】
また、例えば、日用品情報として所有している薬がある場合、センタ管理サーバ７０は、日用品情報に含まれる所有している薬の飲み合わせを用いて照合スコアを求めてもよい。例えば、飲み合わせがよくない薬の一般用医薬品名が日用品情報に含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、日用品情報に含まれる一般用医薬品名が医薬品情報に含まれる一般用医薬品名と一致すると判断すると、スコア値を減算又は除算することによって照合スコアを求める。また、例えば、飲み合わせがよくない一般用医薬品の成分が日用品情報に含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、日用品情報に含まれる成分が医薬品情報に含まれる成分と一致すると判断すると、スコア値を減算又は除算することによって照合スコアを求める。
【０１３０】
また、例えば、商品情報として評判のよい薬がある場合、センタ管理サーバ７０は、商品情報に含まれる評判のよい薬の医薬品名を用いて照合スコアを求めてもよい。例えば、評判のよい薬の医薬品名が商品情報に含まれる場合、センタ管理サーバ７０は、商品情報に含まれる医薬品名が医薬品情報に含まれる一般用医薬品名と一致すると判断すると、スコア値を加算することによって照合スコアを求める。
【０１３１】
センタ管理サーバ７０は、求めた照合スコアの値に従って、各一般用医薬品を順位付けする。そして、センタ管理サーバ７０は、求めた照合スコアが予め定めた所定値以上のスコア値上位の一般用医薬品情報を抽出する。
【０１３２】
また、センタ管理サーバ７０は、抽出した一般用医薬品情報を含む照合結果情報を生成する。センタ管理サーバ７０は、生成した照合結果情報を通信ネットワーク１００を介して利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂに送信する（ステップＳ３０７）。
【０１３３】
利用者は、買物代行を依頼する前に薬剤師に選択する医薬品について相談したい場合、利用者が利用者端末１０ａまたは配達員が配達員端末１０ｂを操作して相談希望情報を入力指示する。利用者端末１０ａは利用者、配達員端末１０ｂは配達員の操作に従って相談希望情報が入力され、入力された相談希望情報を通信ネットワーク１００を介してセンタ管理サーバ７０に送信する（ステップＳ３０８）。この場合、例えば、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、相談希望情報とともに利用者ＩＤをセンタ管理サーバ７０に送信する。
【０１３４】
センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した相談希望情報を記憶装置７０５等に一時記憶させる（ステップＳ３０９）。また、センタ管理サーバ７０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信したＩＤにもとづいて、利用者に対応する利用者情報を利用者情報データベース７１１から抽出する。そして、センタ管理サーバ７０は、抽出した利用者情報及び症状情報を、通信ネットワーク１００を介して薬剤師端末３０に送信する（ステップＳ３１０）。
【０１３５】
薬剤師端末３０は、センタ管理サーバ７０から受信した利用者情報、日用品情報及び症状情報を表示する。薬剤師は薬剤師端末３０が表示する利用者情報、日用品情報及び症状情報を確認すると、薬剤師端末３０を操作して、利用者の症状に適した医薬品についてのアドバイスを入力指示する。薬剤師端末３０は、薬剤師の操作に従って相談応需情報が入力され、入力された相談応需情報を通信ネットワーク１００を介して利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂに送信する（ステップＳ３１１）。
【０１３６】
例えば、薬剤師は、利用者情報に含まれる電子メールアドレスにもとづいて、相談応需情報を電子メールを利用して利用者端末１０ａに送信する。
【０１３７】
また、例えば、薬剤師端末３０は、チャットを利用して会話形式で相談応需情報を含む文字情報を利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂと送受信してもよい。
【０１３８】
また、例えば、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂがカメラを備え、薬剤師端末３０は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから通信ネットワーク１００を介して顔色等の消費者の症状についての画像情報を受信するようにしてもよい。この場合、薬剤師は、利用者情報、日用品情報及び症状情報に加えて、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂからの画像情報を判断材料にして利用者に対するアドバイスを行う。また、例えば、薬剤師端末３０は、ＶｏＩＰ技術を用いた音声通信やテレビ会議システム等の双方向通信を利用して、相談応需情報を含むデータを利用者端末１０ａと送受信してもよい。
【０１３９】
利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、センタ管理サーバ７０から受信した照合結果情報にもとづいて、利用者の症状に適した一般用医薬品の一覧情報を表示する。また、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂは、薬剤師端末３０から受信した相談応需情報にもとづいて、薬剤師のアドバイスの内容を表示する。利用者は、利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂが表示する医薬品の一覧情報、アドバイスを確認することによって、医薬品を選択することができる。
【０１４０】
利用者は、選択した医薬品について、所有していない薬に関する日用品として購入したい場合、これ以降の動作(ステップＳ３１２〜Ｓ３１５)は、図４に示す動作（ステップＳ２１２〜Ｓ２１５）と同様である。
【０１４１】
以上のように、本実施の形態によれば、センタ管理サーバ７０は、予め利用者の利用者情報、医薬品情報及び商品情報を登録する。そして、センタ管理サーバ７０は、予め登録する各医薬品情報と利用者情報、商品情報及び利用者端末１０ａまたは配達員端末１０ｂから受信した症状情報及び日用品情報とを照合して、利用者の症状及び所有する日用品に適した医薬品情報を自動抽出する。
【０１４２】
従って、利用者は、薬の服用歴や副作用歴、体質等を自分で記憶していなくても、適切な薬を選択できる。
【０１４３】
本発明の実施の形態として、日用品として食及び薬の生活支援について説明したが、他の日用品についても同様の形態をとることができる。
【０１４４】
また、生活支援サービスを配達事業者が運営する例を説明したが、生活支援サービスは、配達事業者とは異なる事業者が運営するようにしてもよい。
【０１４５】
本発明の実施の形態のセンタ管理サーバ７０の動作はコンピュータ・プログラム処理により行わせることが可能である。すなわち、記録媒体に記録したプログラムをセンタ管理サーバ７０に読み込ませるか、あるいは、ネットワークからプログラムをセンタ管理サーバ７０に読み込ませて、実施の形態で説明した動作を実行させる。
【図面の簡単な説明】
【０１４６】
【図１】本発明の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の記憶装置の構成を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態の生活支援を行うために必要な情報をセンタ管理サーバに登録する処理を示す流れ図である。
【図４】利用者に対して生活支援を行う食の生活支援処理の一例を示す流れ図である
【図５】利用者に対して生活支援を行う薬の生活支援処理の一例を示す流れ図である
【符号の説明】
【０１４７】
１０    生活情報入力端末
１０ａ    利用者端末
１０ｂ    配達員端末
２０    献立情報入力端末
２０ａ    介護食士端末
２０ｂ    栄養士端末
３０    薬剤師端末
４０    提携店端末
５０    配達事業者端末
６０    ヘルパー端末
７０    センタ管理サーバ
１００    通信ネットワーク
７０５    記憶装置
７１０    利用者情報記憶手段
７２０    献立情報記憶手段
７３０    医薬品情報記憶手段
７４０    提携店情報・商品情報・在庫情報記憶手段
７５０    配達経路情報記憶手段
７１１    利用者情報データベース
７２１    献立情報データベース
７３１    医薬品情報データベース
７４１    商品在庫情報データベース
７５１    配達経路情報データベース
【図１】
2006259980.tif 000003
【図２】
2006259980.tif 000004
【図３】
2006259980.tif 000005
【図４】
2006259980.tif 000006
【図５】
2006259980.tif 000007