(57)【要約】【課題】操作に不慣れな顧客であっても紙幣や硬貨等をどの入出金口に挿入等すればよいかを容易に理解することができる顧客誘導を行う現金自動預払機を提供する。【解決手段】顧客がする紙幣または硬貨の挿入または受取り操作を顧客操作表示盤に文字または図柄等を表示して誘導する現金自動預払機において、顧客の操作手順を指示する現金自動預払機の少なくとも上部の図柄を顧客操作表示盤に表示し、顧客の操作が不要な部位の図柄を明度が高く彩度が低い色彩、つまり、薄く表示し、操作が必要な紙幣入出金口または硬貨入出金口の図柄を明度が低く彩度が高い色彩、つまり、鮮明に顧客操作表示盤に表示する。【選択図】        図４
2006048602.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客がする紙幣または硬貨の挿入または受取り操作を顧客操作表示盤に文字または図柄等を表示して誘導する現金自動預払機において、
顧客の操作手順を指示する現金自動預払機の少なくとも上部の図柄を顧客操作表示盤に表示することを特徴とする現金自動預払機。
【請求項２】
顧客がする紙幣または硬貨の挿入または受取り操作を顧客操作表示盤に文字または図柄等を表示して誘導する現金自動預払機において、
顧客の操作手順を指示する少なくとも紙幣入出金口および硬貨入出金口の図柄を顧客操作表示盤に表示することを特徴とする現金自動預払機。
【請求項３】
請求項１または請求項２の現金自動預払機において、
顧客の操作が不要な部位の図柄を明度が高く彩度が低い色彩で表示し、操作が必要な紙幣入出金口または硬貨入出金口の図柄を明度が低く彩度が高い色彩で顧客操作表示盤に表示することを特徴とする現金自動預払機。
【請求項４】
請求項１、請求項２または請求項３の現金自動預払機において、
顧客の操作が必要な紙幣入出金口または硬貨入出金口の図柄を点滅して顧客操作表示盤に表示することを特徴とする現金自動預払機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等に設置される現金自動預払機に関し、特に、現金の挿入と受取りの顧客案内および誘導に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の現金自動預払機は、カード、通帳および明細書等の取引媒体および現金の挿入と受取りは各取引媒体および現金の挿入口と受取り口付近に設置したフリッカランプと表示部の画面に絵柄や文字等で顧客の操作を案内および誘導していた。また、顧客が操作する部位に色彩識別可能に色彩を施したものがある（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００１−３５１１４８号公報（段落「０００５」、図２）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、紙幣や硬貨の現金およびカード等の取引媒体の挿入や受取りをフリッカランプと表示部の画面に文字や絵柄等で顧客に操作を案内および誘導しても、操作に不慣れな顧客にとって紙幣や硬貨等をどの入出金口に挿入等すればよいのかがわからない場合もあり、必ずしも十分な顧客の案内および誘導となっていなかったという問題がある。特に、紙幣の入出金口と硬貨の入出金口の両方を有する現金自動預払機では両入出金口が横に並び紙幣の入出金口と硬貨の入出金口を間違えてしまうという問題がある。
【０００４】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
そのため、本発明は、顧客がする紙幣または硬貨の挿入または受取り操作を顧客操作表示盤に文字または図柄等を表示して誘導する現金自動預払機において、顧客の操作手順を指示する現金自動預払機の少なくとも上部の図柄を顧客操作表示盤に表示し、顧客の操作が不要な部位の図柄を明度が高く彩度が低い色彩で表示し、操作が必要な紙幣入出金口または硬貨入出金口の図柄を明度が低く彩度が高い色彩で顧客操作表示盤に表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
このようにした本発明は、顧客が紙幣および硬貨を挿入または受取るとき、顧客操作表示盤に現金自動預払機の上部の中で紙幣入出金口および硬貨入出金口が位置する部位を他の部位より鮮明に表した顧客誘導画面を表示することにより、紙幣入出金口および硬貨入出金口の位置を明確に理解することができるとともに操作手順も理解できるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、図面を参照して本発明による現金自動預払機の実施例を説明する。
【実施例】
【０００８】
図１は第１の実施例を示す現金自動預払機の斜視図、図２は第１の実施例を示す現金自動預払機のブロック図、図３は第１の実施例を示すカード預入れ取引のフローチャート、図４は第１の実施例を示す紙幣挿入誘導画面の説明図、図５は第１の実施例を示す硬貨挿入誘導画面の説明図である。
図１において、１は現金自動預払機であり、その前面に顧客操作表示盤２、紙幣入出金口３、硬貨入出金口４、カード挿入排出口５および通帳挿入排出口６を備えている。
【０００９】
図２において、２１は、顧客操作表示部であり、顧客操作表示盤２に顧客を案内および誘導する文言や絵柄等を表示する表示処理および顧客の暗証番号や取引金額等の入力処理を行なう。顧客操作表示盤２は、入力キーや顧客を案内および誘導する文言等を表示するＣＲＴや液晶ディスプレイ等の表示画面と顧客が表示画面のどこが押下したかを検知するタッチパネル等で構成されている。また、顧客を案内および誘導するための図示しない音声案内機能を備えている。
【００１０】
２２は、紙幣入出金部であり、紙幣入出金口３から入金紙幣を受け入れ、鑑別や計数を行ない保管する。また、指定された支払い枚数の出金紙幣を計数し紙幣入出金口３から顧客に払い出す。
この紙幣入出金部２２は紙幣入出金口３に備えられたシャッタをアクチュエータ等で駆動しその開閉を制御し、また、紙幣の挿入や受取りを確認するセンサ等の制御も行なう。
【００１１】
２３は、硬貨入出金部であり、硬貨入出金口４から入金硬貨を受け入れ、鑑別や計数を行ない保管する。また、指定された支払い枚数の出金硬貨を計数し硬貨入出金口４から顧客に払い出す。
この硬貨入出金部２３は硬貨入出金口４に備えられたシャッタをアクチュエータ等で駆動しその開閉を制御し、また、硬貨の挿入や受取りを確認するセンサ等の制御も行なう。
【００１２】
２４は、カードリーダプリンタ部であり、顧客情報等が記録されたカードをカード挿入排出口５から受け入れ、カードの磁気ストライプ等に記録されたデータの読み出しや書き込み、および明細票への取引内容の印字等を行いカードおよび明細票をカード挿入排出口５から排出する。
２５は、通帳印字部であり、顧客情報等が記録された通帳を通帳挿入排出口６から受け入れ、通帳への取引内容の印字等および通帳の磁気ストライプ等に記録されたデータの読み出しや書き込みを行い通帳挿入排出口６から排出する。
【００１３】
２６は、制御部であり、顧客操作表示部２１、紙幣入出金部２２、硬貨入出金部２３、カードリーダプリンタ部２４および通帳印字部２５を含めて現金自動預払機１全体の動作を図示しないメモリに格納されたソフトウェアに基づいて制御する。また、この制御部２６は図示しない通信部を介して図示しないホストコンピュータと通信を行なう機能を有している。
【００１４】
図４において、４１は紙幣挿入誘導文言であり、顧客操作表示盤２の画面の上部に表示し、「紙幣を入れてください」等の文言で顧客に紙幣を挿入することを誘導する。４２は顧客操作表示盤２、カード挿入排出口５、通帳挿入排出口６、紙幣入出金口３および硬貨入出金口４を含んだ現金自動預払機の上部を示す図柄であり、４３はその中で紙幣入出金口を示す図柄である。現金自動預払機の上部を示す図柄４２の中で紙幣入出金口３を除く部分は明度が高く、彩度の低い色彩、例えば薄い灰色等で表示し、紙幣入出金口を示す図柄４３は前記色彩よりも明度が低く、彩度の高い色彩、つまり濃く鮮明に表示する。
【００１５】
また、顧客操作表示盤２の画面に表示した紙幣入出金口を示す図柄４３の近傍に紙幣を示す図柄を紙幣入出金口を示す図柄４３に向けた矢印の図柄とともに濃く鮮明に表示する。
なお、紙幣挿入誘導文言４１を「紙幣をお受け取りください」等の紙幣受取り誘導文言に変更することにより紙幣受取り誘導画面にすることができる。
【００１６】
図５において、５１は硬貨挿入誘導文言であり、顧客操作表示盤２の画面の上部に表示し、「硬貨を入れてください」等の文言で顧客に硬貨を挿入することを誘導する。５２は顧客操作表示盤２、カード挿入排出口５、通帳挿入排出口６、紙幣入出金口３および硬貨入出金口４を含んだ現金自動預払機の上部を示す図柄であり、５３はその中で硬貨入出金口を示す図柄である。現金自動預払機の上部を示す図柄５２の中で硬貨入出金口４を除く部分は明度が高く、彩度の低い色彩、例えば薄い灰色等で表示し、硬貨入出金口を示す図柄５３は前記色彩よりも明度が低く、彩度の高い色彩、つまり濃く鮮明に表示する。
【００１７】
また、顧客操作表示盤２の画面に表示した硬貨入出金口を示す図柄５３の近傍に硬貨を示す図柄を硬貨入出金口を示す図柄５３に向けた矢印の図柄とともに濃く鮮明に表示する。
なお、硬貨挿入誘導文言５１を「硬貨をお受け取りください」等の硬貨受取り誘導文言に変更することにより硬貨受取り誘導画面にすることができる。
【００１８】
上述した構成の作用について、図３のフローチャートをＳで示したステップに従ってカード預入れ取引を説明する。
Ｓ３０１：顧客が顧客操作表示盤２に表示した取引選択画面で預入れキーを押下し、カード挿入排出口５にカードを挿入する。カードリーダプリンタ部２４は挿入されたカードの磁気ストライプに記録された顧客情報を読み取り、制御部２６はその顧客情報を図示しないホストコンピュータに送信する。
【００１９】
Ｓ３０２：顧客操作表示部２１は顧客に紙幣の挿入を誘導する図４の第１の実施例を示す紙幣挿入誘導画面を顧客操作表示盤２に表示する。このとき、紙幣入出金口を示す図柄４３だけを点滅させてもよい。
Ｓ３０３：紙幣入出金口３で図示しない紙幣挿入検知センサで顧客が紙幣を挿入するのを検知するまで待つ。
【００２０】
Ｓ３０４：紙幣の挿入を検知すると、顧客操作表示部２１は顧客に硬貨の挿入を誘導する図５の第１の実施例を示す硬貨挿入誘導画面を顧客操作表示盤２に表示する。このとき、硬貨入出金口を示す図柄５３だけを点滅させてもよい。
Ｓ３０５：硬貨入出金口４で図示しない硬貨挿入検知センサで顧客が硬貨を挿入するのを検知するまで待つ。
【００２１】
Ｓ３０６：硬貨の挿入を検知すると、制御部２６の指示により紙幣入出金部２２および硬貨入出金部２３が入金計数処理を行なう。
Ｓ３０７：顧客が入金金額を確認し、顧客操作表示盤２に表示された確認キーを押下した後、カードを顧客に返却してカード預入れ取引を終了する。
以上、カード預入れ取引について説明したが、カード支払い取引について説明すると以下のようになる。
【００２２】
まず、顧客が顧客操作表示盤２に表示した取引選択画面で支払いキーを押下し、カード挿入排出口５にカードを挿入する。その後、顧客が暗証番号と支払い金額を入力すると制御部２６の指示により、紙幣入出金部２２と硬貨入出金部２３が出金計数処理を行なう。
次に、顧客操作表示部２１は顧客に紙幣の受取りを誘導する前記紙幣受取り誘導画面を顧客操作表示盤２に表示する。紙幣入出金口３で図示しない紙幣受取り検知センサで顧客が紙幣を受取るのを検知するまで待つ。
【００２３】
紙幣の受取りを検知すると、顧客操作表示部２１は顧客に硬貨の受取りを誘導する前記硬貨受取り誘導画面を顧客操作表示盤２に表示する。
硬貨入出金口４で図示しない硬貨受取り検知センサで顧客が硬貨を受取るのを検知するまで待ち、硬貨の受取りを検知すると、カードを顧客に返却してカード支払い取引を終了する。
【００２４】
以上説明したように、第１の実施例では、顧客が紙幣および硬貨を挿入または受取るとき、顧客操作表示盤に現金自動預払機の上部の中で紙幣入出金口および硬貨入出金口が位置する部位を他の部位より鮮明に表した顧客誘導画面を表示することにより、紙幣入出金口および硬貨入出金口の位置を明確に理解することができるとともに操作手順も理解できるという効果が得られる。
【００２５】
図６は第２の実施例を示す紙幣挿入誘導画面の説明図、図７は第２の実施例を示す硬貨挿入誘導画面の説明図である。
なお、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図６において、６１は紙幣挿入誘導文言であり、顧客操作表示盤２の画面の上部に表示し、「紙幣を入れてください」等の文言で顧客に紙幣を挿入することを誘導する。６２は紙幣入出金口を示す図柄であり、６３は硬貨入出金口を示す図柄である。紙幣入出金口３が現金自動預払機１の右部にあって、硬貨入出金口４が左部にある場合は、紙幣入出金口を示す図柄６２を顧客操作表示盤２の画面の右部に表示し、硬貨入出金口を示す図柄６３は画面の左部に紙幣入出金口を示す図柄６２より明度が高く彩度を低くした色彩、例えば薄い灰色等で表示する。
【００２６】
また、顧客操作表示盤２の画面に表示した紙幣入出金口を示す図柄６２の近傍に紙幣入出金口を示す図柄６２が紙幣挿入口であることを顧客に知らせる「紙幣」等の文字を表示する。
なお、紙幣入出金口３が現金自動預払機１の左部にあって、硬貨入出金口４が右部にある場合は、紙幣入出金口を示す図柄６２を顧客操作表示盤２の画面の左部に表示し、硬貨入出金口を示す図柄６３は画面の右部に表示する。また、紙幣挿入誘導文言６１を「紙幣をお受け取りください」等の紙幣受取り誘導文言に変更することにより紙幣受取り誘導画面にすることができる。さらに、紙幣入出金口を示す図柄６２を点滅させた誘導画面を表示させてもよい。
【００２７】
図７において、７１は硬貨挿入誘導文言であり、顧客操作表示盤２の画面の上部に表示し、「硬貨を入れてください」等の文言で顧客に紙幣を挿入することを誘導する。７２は紙幣入出金口を示す図柄であり、７３は硬貨入出金口を示す図柄である。硬貨入出金口４が現金自動預払機１の左部にあって、紙幣入出金口３が右部にある場合は、硬貨入出金口を示す図柄７３を顧客操作表示盤２の画面の左部に表示し、紙幣入出金口を示す図柄７２は画面の右部に硬貨入出金口を示す図柄７３より明度が高く彩度を低くした色彩、例えば薄い灰色等で表示する。
【００２８】
また、顧客操作表示盤２の画面に表示した硬貨入出金口を示す図柄７３の近傍に硬貨入出金口を示す図柄７３が硬貨挿入口であることを顧客に知らせる「硬貨」等の文字を表示する。
なお、硬貨入出金口４が現金自動預払機１の右部にあって、紙幣入出金口３が左部にある場合は、硬貨入出金口を示す図柄７３を顧客操作表示盤２の画面の右部に表示し、紙幣入出金口を示す図柄７２は画面の左部に表示する。また、硬貨挿入誘導文言７１を「硬貨をお受け取りください」等の硬貨受取り誘導文言に変更することにより硬貨受取り誘導画面にすることができる。さらに、硬貨入出金口を示す図柄７３を点滅させた誘導画面を表示させてもよい。
【００２９】
上述した構成の作用は第１の実施例のカード預入れ取引とカード支払い取引と同様である。
以上説明したように、第２の実施例では、顧客が紙幣および硬貨を挿入または受取るとき、顧客操作表示盤に紙幣入出金口および硬貨入出金口を左右に並べて表示し、その入出金口のうち操作が必要な入出金口を鮮明に表示し、操作が不要な入出金口を薄く表示した顧客誘導画面を表示することにより、紙幣入出金口および硬貨入出金口の位置を明確に理解することができるとともに操作手順も理解できるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】第１の実施例を示す現金自動預払機の斜視図
【図２】第１の実施例を示す現金自動預払機のブロック図
【図３】第１の実施例を示すカード預入れ取引のフローチャート
【図４】第１の実施例を示す紙幣挿入誘導画面の説明図
【図５】第１の実施例を示す硬貨挿入誘導画面の説明図
【図６】第２の実施例を示す紙幣挿入誘導画面の説明図
【図７】第２の実施例を示す硬貨挿入誘導画面の説明図
【符号の説明】
【００３１】
１    現金自動預払機
２    顧客操作表示盤
３    紙幣入出金口
４    硬貨入出金口
５    カード挿入排出口
６    通帳挿入排出口
２１  顧客操作表示部
２２  紙幣入出金部
２３  硬貨入出金部
２４  カードリーダプリンタ部
２５  通帳印字部
２６  制御部
４１  紙幣挿入誘導文言
４２  現金自動預払機の上部を示す図柄
４３  紙幣入出金口を示す図柄
５１  硬貨挿入誘導文言
５２  現金自動預払機の上部を示す図柄
５３  硬貨入出金口を示す図柄
６１  紙幣挿入誘導文言
６２  紙幣入出金口を示す図柄
６３  硬貨入出金口を示す図柄
７１  硬貨挿入誘導文言
７２  紙幣入出金口を示す図柄
７３  硬貨入出金口を示す図柄
【図１】
2006048602.tif 000003
【図２】
2006048602.tif 000004
【図３】
2006048602.tif 000005
【図４】
2006048602.tif 000006
【図５】
2006048602.tif 000007
【図６】
2006048602.tif 000008
【図７】
2006048602.tif 000009