(57)【要約】【課題】操作が簡単で且つ料金が合理的に決定可能なサービス提供システム、サービス仲介方法およびそれに用いる統合サービス装置を提供する。【解決手段】サービスを要求する１以上のクライアント装置２０ａ〜２０ｎおよびサービスを提供する複数の個別サービス提供装置３０ａ〜３０ｍとインターネット等のネットワークを介して接続され、クライアント装置２０および個別サービス提供装置３０のサービスを仲介する統合サービス装置４０により構成される。統合サービス装置４０は、クライアント装置２０からの要求を個別サービス提供装置３０に送信し、成果物を受け取り要求されたクライアント装置２０へ送信すると共に、成果物の評価値を求めて料金を決定する。【選択図】図１
2006259870.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して相互に接続された１以上のクライアント装置に複数の個別サービス提供装置からのサービスを統合サービス装置により仲介して提供するサービス提供システムにおいて、
前記統合サービス装置は、前記クライアント装置からの要求に応じて前記複数の個別サービス提供装置のうち選択された個別サービス提供装置にサービス要求を送信し、前記選択された個別サービス提供装置からの成果物を前記クライアント装置へ送信すると共に前記個別サービス提供装置によるサービスの評価要求を行い、前記個別サービス提供装置のサービスに対して支払うサービス料金を決定することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
前記サービスの評価は、前記統合サービス装置から前記クライアント装置へサービス評価シートを送信して該クライアント装置の表示画面に表示することを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記クライアント装置は、前記統合サービス装置から送信された前記サービス評価シートにサービス評価値を入力し、前記統合サービス装置へ返送することを特徴とする請求項２に記載のサービス提供システム。
【請求項４】
前記サービス料金は、前記個別サービス提供業者の評価値、リピート顧客率およびサービス稼働率により算出したサービスレベル値に基づき決定することを特徴とする請求項１、２又は３に記載のサービス提供システム。
【請求項５】
前記サービスレベル値は、複数のサービスランクに区分して該区分毎に前記サービス料金を決定することを特徴とする請求項４に記載のサービス提供システム。
【請求項６】
クライアント装置および複数の個別サービス提供装置とネットワークを介して接続され、前記クライアント装置からの要求に応じて前記個別サービス提供装置が提供するサービスを統合サービス装置により仲介するサービス仲介方法において、
前記統合サービス装置は、前記クライアント装置からの要求に応じて前記個別サービス提供装置へ送信するステップと、前記個別サービス提供装置からの成果物を受け取り前記要求されたクライアント装置へ送信するステップと、前記クライアント装置へ前記個別サービス提供装置の成果物に対する評価を依頼して評価値に基づきサービスレベル値を算出するステップと、該サービスレベル値を複数のサービスランクに区分してサービス料金を決定するステップとを備えることを特徴とするサービス仲介方法。
【請求項７】
前記統合サービス装置は、前記個別サービス提供装置からの成果物を受け取り前記クライアント装置へ送信する毎にサービス評価シートを送信して前記クライアント装置が入力した評価値を受け取ることを特徴とする請求項６に記載のサービス仲介方法。
【請求項８】
前記サービスレベル値は、前記各個別サービス提供装置の成果物に対する複数のクライアント装置の評価値を総合して算出することを特徴とする請求項６又は７に記載のサービス仲介方法。
【請求項９】
サービスを要求するクライアント装置およびサービスを提供する複数の個別サービス提供装置にネットワークを介して接続され、前記クライアント装置および前記個別サービス提供装置間のサービスを仲介する統合サービス装置において、
前記クライアント装置からの前記サービス要求を受け取り前記複数の個別サービス提供装置のうち選択された個別サービス提供装置へサービス要求し、成果物を前記クライアント装置へ送信するサービス仲介手段と、前記個別サービス提供装置の成果物に対する前記クライアント装置による評価値を取得してサービスレベル値を求めるサービスレベル評価手段と、該サービスレベル評価手段の評価に基づき個別サービス提供装置に支払うサービス料を決定するサービス料決定手段とを備えることを特徴とする統合サービス装置。
【請求項１０】
前記サービスレベル値は、前記個別サービス提供装置の評価値、リピート顧客率およびサービス稼働率に基づき決定されることを特徴とする請求項９に記載の統合サービス装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はサービス提供技術に関し、特にサービスを提供する個別サービス提供装置およびサービスの提供を受けるクライアント装置をインターネット等のネットワークを介して仲介するサービス提供システム、サービス提供方法およびそれに用いる統合サービス装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば企業にあっては、多岐にわたる業務が存在する。斯かる多岐にわたる業務は、従来、全て又は殆ど全て企業内で処理していた。しかし、コスト低減、人員削減その他の理由で、多くの業務をアウトソーシングするケースが増大している。また、アウトソーシングは、一般に選択された複数の個別サービス提供業者に対して行われている。
【０００３】
具体例をあげれば、特許業務等にあっては、公知文献（例えば、国内外の特許文献）のサーチ業務、特許出願業務、特許鑑定および年金管理業務等の多くの業務がある。これらの業務の全て又は一部を外部のサーチ（特許調査）会社又は個人の特許サーチャおよび特許事務所にアウトソーシングして、全体として必要な品質レベルで業務を遂行している。
【０００４】
斯かる技術分野における又は関連する従来技術は、幾つかの技術文献に開示されている。提供される品質評価を反映させて料金を決定するサーバ装置およびサービス提供方法等が開示されている（例えば、特許文献１参照）また、インターネットを介してサービスの提供を受ける際に、評価順位に応じたサービス利用料をサービスの提供者に分配するコンサルタントサーバおよびコンサルタント方法が開示されている（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−２６９２５５号公報（第３−４頁、第１図）
【特許文献２】特開２００３−５８６２６号公報（第３頁、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来の個別サービス提供装置の提供サービスの仲介を行なう統合サービス装置による個別サービス提供装置へのサービス料金の支払方法では、個別サービス提供装置への支払額が定額のため、個別サービス提供装置の提供サービスのサービス品質を向上させなくとも、サービスを提供する個別サービス提供業者（個別サービス提供装置を運営する業者）にとって、特段の不都合はなく、結果としてクライアント（顧客）が満足しないサービス品質のサービスが個別サービス提供装置により提供され得るという課題があった。
【０００７】
また、提供サービスの仲介を行なう統合サービス装置を運営する統合サービス提供者にとっては、品質の悪いサービスの仲介を行なうというクライアント側の評判により、クライアントが離れるという課題もあった。更に、顧客（ユーザ）の評価が直接サービス料金（課金額）に反映され、顧客の評価値を他の多くの要素に応じて補正する手段がないという課題があった。
【０００８】
本発明は、従来技術の上述した課題に鑑みなされたものであり、斯かる課題を解消又は軽減するサービス提供システム、サービス仲介方法およびそれに用いる統合サービス装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前述の課題を解決するため、本発明によるサービス提供システム、サービス仲介方法およびそれに用いる統合サービス装置は、次のような特徴的な構成を採用している。
【００１０】
（１）ネットワークを介して相互に接続された１以上のクライアント装置に複数の個別サービス提供装置からのサービスを統合サービス装置により仲介して提供するサービス提供システムにおいて、
前記統合サービス装置は、前記クライアント装置からの要求に応じて前記複数の個別サービス提供装置のうち選択された個別サービス提供装置にサービス要求を送信し、前記選択された個別サービス提供装置からの成果物を前記クライアント装置へ送信すると共に前記個別サービス提供装置によるサービスの評価要求を行い、前記個別サービス提供装置のサービスに対して支払うサービス料金を決定するサービス提供システム。
（２）前記サービスの評価は、前記統合サービス装置から前記クライアント装置へサービス評価シートを送信して該クライアント装置の表示画面に表示する上記（１）のサービス提供システム。
（３）前記クライアント装置は、前記統合サービス装置から送信された前記サービス評価シートにサービス評価値を入力し、前記統合サービス装置へ返送する上記（２）のサービス提供システム。
（４）前記サービス料金は、前記個別サービス提供業者の評価値、リピート顧客率およびサービス稼働率により算出したサービスレベル値に基づき決定する上記（１）、（２）又は（３）のサービス提供システム。
（５）前記サービスレベル値は、複数のサービスランクに区分して該区分毎に前記サービス料金を決定する上記（４）のサービス提供システム。
（６）クライアント装置および複数の個別サービス提供装置とネットワークを介して接続され、前記クライアント装置からの要求に応じて前記個別サービス提供装置が提供するサービスを統合サービス装置により仲介するサービス仲介方法において、
前記統合サービス装置は、前記クライアント装置からの要求に応じて前記個別サービス提供装置へ送信するステップと、前記個別サービス提供装置からの成果物を受け取り前記要求されたクライアント装置へ送信するステップと、前記クライアント装置へ前記個別サービス提供装置の成果物に対する評価を依頼して評価値に基づきサービスレベル値を算出するステップと、該サービスレベル値を複数のサービスランクに区分してサービス料金を決定するステップとを備えるサービス仲介方法。
（７）前記統合サービス装置は、前記個別サービス提供装置からの成果物を受け取り前記クライアント装置へ送信する毎にサービス評価シートを送信して前記クライアント装置が入力した評価値を受け取る上記（６）のサービス仲介方法。
（８）前記サービスレベル値は、前記各個別サービス提供装置の成果物に対する複数のクライアント装置の評価値を総合して算出する上記（６）又は（７）のサービス仲介方法。
（９）サービスを要求するクライアント装置およびサービスを提供する複数の個別サービス提供装置にネットワークを介して接続され、前記クライアント装置および前記個別サービス提供装置間のサービスを仲介する統合サービス装置において、
前記クライアント装置からの前記サービス要求を受け取り前記複数の個別サービス提供装置のうち選択された個別サービス提供装置へサービス要求し、成果物を前記クライアント装置へ送信するサービス仲介手段と、前記個別サービス提供装置の成果物に対する前記クライアント装置による評価値を取得してサービスレベル値を求めるサービスレベル評価手段と、該サービスレベル評価手段の評価に基づき個別サービス提供装置に支払うサービス料を決定するサービス料決定手段とを備える統合サービス装置。
（１０）前記サービスレベル値は、前記個別サービス提供装置の評価値、リピート顧客率およびサービス稼働率に基づき決定される上記（９）の統合サービス装置。
【発明の効果】
【００１１】
本発明のサービス提供システム、サービス仲介方法およびそれに用いる統合サービス装置によると、次の如き実用上の顕著な効果が得られる。即ち、個別サービス提供業者に対して提供サービスの品質の指標であるサービスレベルに応じてサービスの報酬が決定されるので、個別サービス提供業者が提供するサービスの品質向上に寄与する。また、個別サービス提供業者が提供するサービスの報酬（又は料金）は、単一のクライアントによる評価値のみによらず、複数のクライアント装置の評価および長期間にわたる実績により決定されるので、サービスに対する報酬を比較的公平に決定可能である。更に、適正なサービス料金となるので、クライアントの満足度を高めることが可能である。
【実施例】
【００１２】
以下、本発明によるサービス提供システム、サービス仲介方法およびそれに用いる統合サービス装置の好適実施例の構成および動作を、添付図面を参照して詳細に説明する。
【００１３】
先ず、図１は、本発明による統合サービス装置を使用するサービス提供システムの好適実施例の構成を示すブロック図である。このサービス提供システム１０は、複数のクライアント装置２０a〜２０n、複数の個別サービス提供装置３０ａ〜３０ｍおよびこれら各クライアント装置２０および個別サービス提供装置３０とインターネット等のネットワークを介して接続された統合サービス装置４０により構成される。ここで、統合サービス装置４０は、統合サービス提供業者により運営されている。また、個別サービス提供装置３０ａ〜３０ｍは、それぞれ特定の単一又は複数のサービスを提供する個別の個別サービス提供業者により運営されている。
【００１４】
クライアント装置２０ａ〜２０ｎは、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等の情報処理装置である。各クライアント装置２０は、統合サービス装置４０にアクセスし、統合サービス装置４０が提供しているアウトソーシングサービスの情報を統合サービス装置４０から取得する。そして、取得した情報をＰＣの表示画面に表示する機能を備えている。また、クライアント装置２０は、クライアント（顧客）の操作により、クライアントが希望するアウトソーシングサービスを選択し、統合サービス装置４０にサービス要求を送信する機能を備えている。
【００１５】
統合サービス装置４０は、ワークステーション、サーバ等の情報処理装置であり、クライアント装置２０が送信したサービス要求を取得する。そして、クライアントが要求したアウトソーシングサービスを提供する複数の個別サービス提供装置３０ａ〜３０ｍの中から１つの個別サービス提供装置（例えば、個別サービス提供装置３０ａ）を選択し、この個別サービス提供装置３０ａにサービス要求を送信する機能を備えている。
【００１６】
個別サービス提供装置３０ａ〜３０ｍは、ワークステーション、サーバ等の情報処理装置である。そして、統合サービス装置４０からのサービス要求を受け付け、要求されたサービスを自動的又はサービス提供者の操作により、実行処理し、要求されたサービスの成果物を統合サービス装置４０に送信する機能を備えている。
【００１７】
また、統合サービス装置４０は、個別サービス提供装置３０ａ〜３０ｍからサービスの成果物を受け取り、そのサービスの要求元であるクライアント装置（例えば、２０ａ）へ成果物と評価要求を送信する機能を備えている。ここでの評価要求とは、サービス要求元のクライアント（即ち、クライアント装置２０ａのクライアント）に、統合サービス装置４０を仲介して提供された個別サービス提供業者のサービスの品質について評価することを要求することをいう。
【００１８】
更に、クライアント装置２０ａ〜２０ｎは、自分が要求したサービスの成果物と評価要求を表示画面に表示する機能と、表示画面上で評価を行い、評価結果を統合サービス装置４０に送信する機能を備えている。また、統合サービス装置４０は、この統合サービス装置４０に接続された個別サービス提供装置３０ａ〜３０ｍのサービスの評価を受信し、クライアントの評価に応じて個別サービス提供装置３０ａ〜３０ｍを運営する個別サービス提供事業者に対するサービスの報酬を算定する機能を備えている。
【００１９】
次に、図２を参照して、図１に示す本発明によるサービス提供システム１０の動作を説明する。図２は、図１中のクライアント装置２０、統合サービス装置４０および個別サービス提供装置３０間の動作を示すフローチャートである。
【００２０】
先ず、クライアントは、クライアント装置２０により、統合サービス提供者が運営する統合サービス装置４０にアクセスする（ステップＳ１）。このアクセスに応答して、統合サービス装置４０は、サービスメニュー情報をクライアント装置２０に送信する（ステップＳ２）。クライアント装置２０では、サービスメニューが表示画面に表示される（ステップＳ３）。そこで、クライアントは、要求するサービスおよびサービスを要求する個別サービス提供業者（サービス要求先）３０を表示画面上で選択し、必要情報（データの加工サービスを要求する場合には、加工元のデータ等も含まれる）を登録する（ステップＳ４）。クライアント装置２０は、サービス要求を統合サービス装置４０に送信する（ステップＳ５）。
【００２１】
次に、統合サービス装置４０では、クライアント装置２０からのサービス要求に基づいて、クライアント装置２０が要求する個別サービス提供業者が運営する個別サービス提供装置３０に、クライアント装置２０の情報および必要情報を付加してサービス要求を送信する（ステップＳ６）。ここで、クライアント装置２０の情報を付加する理由は、個別サービス提供装置３０がサービスを実行処理して、統合サービス装置４０に成果物を送信した際に、その成果物を複数のクライアント装置２０ａ〜２０ｎのうち何れのクライアント装置２０に送信すれば良いかを指定するためである。
【００２２】
一方、個別サービス提供装置３０では、統合サービス装置４０から送信されてきたサービス要求を受け、自動的に又はサービス提供者の操作により、要求を受けたサービスを実行処理する（ステップＳ７）。そして、この実行処理により生成された成果物に、サービス要求元（クライアント装置２０）の情報を付加して、統合サービス装置４０に送信する（ステップＳ８）。
【００２３】
また、統合サービス装置４０では、個別サービス提供装置３０から受信した成果物およびサービス要求元（クライアント装置２０）の情報に基づいて、クライアント装置２０に対して、成果物を送信する（ステップＳ９）。クライアント装置２０では、統合サービス装置４０から受信した成果物を閲覧する（ステップＳ１０）。そして、この受信した成果物を閲覧した旨の情報を統合サービス装置４０に送信する（ステップＳ１１）。
【００２４】
続いて、図２のフローチャートに続く図３のフローチャートを参照して本発明によるサービス提供システム１０の品質評価動作を説明する。統合サービス装置４０では、クライアント装置２０から成果物が閲覧された旨の情報を受信すると、このクライアント装置２０に対して、個別サービス提供装置３０の評価シートを送信する（ステップＳ１２）。クライアント装置２０では、統合サービス装置４０から、個別サービス提供装置３０の評価シートを受信すると、「サービス評価シート」がクライアント装置２０の表示画面に表示される（ステップＳ１３）。
【００２５】
クライアントは、このサービスを提供した個別サービス提供業者の評価（例えば、１０段階評価）を行い、クライアント装置２０の表示画面に表示されたサービス評価シートに、評価値を入力する（ステップＳ１４）。そしてクライアント装置２０は、入力された評価値を統合サービス装置４０に送信する（ステップＳ１５）。
【００２６】
統合サービス装置４０では、クライアント装置２０から受信した個別サービス提供業者の評価値Ａ、リピート顧客率Ｂ（当該個別サービス提供業者に対する全サービス要求者数の中で、再度サービス要求を行なってきたクライアントの数の割合）を乗じた数値をサービス稼働率Ｃで除した数値（以下、この数値を「サービスレベル値ＳＬ」という）、即ち、
ＳＬ＝（Ａ×Ｂ）÷Ｃ
を算出する（ステップＳ１６）。
【００２７】
更に、統合サービス装置４０は、図４に示すテーブルに従って、例えば１０段階のサービス格付け（以下、「サービスランク（ＳＲ）という」）を決定する（ステップＳ１７）。
【００２８】
次に、統合サービス提供業者は、クライアントより定額のサービス料金を徴収する。統合サービス装置４０は、図５に示すテーブルに従って、個別サービス提供業者に支払う報酬（以下、「個別サービス業者サービス料金」という）を決定する（ステップＳ１８）。
【００２９】
尚、本実施例でのサービスレベル値とサービスランクの対応テーブル並びにサービスランクと個別サービス提供業者サービス料金の対応テーブルは一例であり、本実施例に限定はされない。
【００３０】
次に、本発明によるサービス提供システムの他の実施例又は変形例について説明する。第２実施例の構成については、図１を参照して上述した第１実施例と同様である。しかし、第２実施例では、第１実施例のステップＳ１６の「サービスレベル値ＳＬ」の決定の方法が変更されている。即ち、「サービスレベル値ＳＬ」を以下の手順で決定する。
【００３１】
クライアントによる過去の同一個別サービス提供業者の全ての評価値（Ａ１〜Ａｎ）の平均値ａ１と、過去の全クライアントによる同一の個別サービス提供者の評価値の平均値ｂ１との中間値をクライアントによる平均補正値ｃ１（ｃ１＝（ａ１＋ｂ１）÷２）とする。平均補正値ｃ１とクライアントによる評価値Ａ（Ａ＝Ａｎ＋１）の中間値を補正評価値ｄ１（ｄ１＝（Ａ＋ｃ１）÷２）とする。サービスレベル値ＳＬは、補正評価値ｄ１とリピート顧客率Ｂを乗じ、サービス稼働率Ｃで除した数値（ＳＬ＝ｄ１×Ｂ÷Ｃ）とする。
【００３２】
次に、本発明の第３実施例について説明する。第３実施例の構成については、上述した第１実施例と同様である。しかし、第３実施例では、第１実施例のステップＳ１６におけるサービスレベル値ＳＬの決定方法のみにおいて変更されている。即ち、サービスレベル値ＳＬを以下の手順で決定する。
【００３３】
クライアントによる過去の（個別サービス提供業者は限定しない）全ての評価値（Ａ１〜Ａｎ）の平均値ａ２と、全クライアントによる過去の評価値の平均値ｂ２との中間値を当該クライアントによる平均補正値ｃ２（ｃ２＝（ａ２＋ｂ２）÷２）とする。平均補正値ｃ２とクライアントによる評価値Ａ（Ａ＝Ａｎ＋１）の中間値を補正評価値ｄ２（ｄ２＝（Ａ＋ｃ２）÷２）とする。サービスレベル値ＳＬは、補正評価値ｄ２とリピート顧客率Ｂを乗じ、サービス稼働率Ｃで除した数値（ＳＬ＝ｄ２×Ｂ÷Ｃ）とする。
【００３４】
次に、本発明の第４実施例について説明する。第４実施例の構成は、上述した第１実施例と同様である。第４実施例では、第１実施例のステップＳ１６におけるサービスレベル値ＳＬの決定方法において変更されている。即ち、サービスレベル値ＳＬを以下の手順で決定する。
【００３５】
クライアントによる過去の（個別サービス提供業者は限定しない）全ての評価値（Ａ１〜Ａｎ）の平均値ａ３と全クライアントによる過去の評価値の平均値ｂ３との差分ｅ（ｅ＝ａ３−ｂ３）を取り、図６に示すテーブルに基づいて品質評価レベルを決定し、この品質評価レベルに応じた補正値ｆを設定する。
【００３６】
サービスレベル値ＳＬは、クライアントによる評価値Ａ（Ａ＝Ａｎ＋１）に補正値を加算し、リピート顧客率Ｂで乗じ、サービス稼働率Ｃで除した数値（ＳＬ＝（Ａ＋ｆ）×Ｂ÷Ｃ）とする。尚、この第４実施例での補正値のテーブルは単なる例示に過ぎず、補正値の値はこの具体例に限定はされないことに留意されたい。
【００３７】
次に、本発明の第５実施例について説明する。第５実施例の構成は、上述した第１実施例と同様である。第５実施例では、第１実施例のステップＳ１６におけるサービスレベル値ＳＬの決定方法が変更されている。即ち、サービスレベル値ＳＬを以下の手順で決定する。
【００３８】
先ず、クライアントによる過去の（個別サービス提供業者は限定しない）全ての評価値（Ａ１〜Ａｎ）の標準偏差ｇを算出し、このクライアントの評価値の偏りがどれくらいかを決定する。ここで、標準偏差ｇの値が、１．５以下と算出されたときには、以下の方法で、サービスレベル値ＳＬを算出する。
【００３９】
クライアントによる過去の（個別サービス提供業者は限定しない）全ての評価値（Ａ１〜Ａｎ）の平均値ａ２と、全クライアントによる過去の評価値の平均値ｂ２との中間値を当該クライアントによる平均補正値ｃ２（ｃ２＝（ａ２＋ｂ２）÷２）とする。平均補正値ｃ２とクライアントによる評価値Ａ（Ａ＝Ａｎ＋１）の中間値を補正評価値ｄ２（ｄ２＝（Ａ＋ｃ２）÷２とする。サービスレベル値ＳＬは、補正評価値ｄ２とリピート顧客率Ｂを乗じ、サービス稼働率Ｃで除した数値（ＳＬ＝ｄ２×Ｂ÷Ｃ）とする。
【００４０】
尚、標準偏差ｇの値が、１．５を超えると算出された場合には、上述した補正は行なわず、第１実施例と同様にＳＬは式（ＳＬ＝（Ａ×Ｂ）÷Ｃ）で導く。また、ＳＬ値を補正する基準（標準偏差ｇ＝１．５）については、この実施例の１例に過ぎず、標準偏差からの補正値の算出方法はこの具体例に限定されない。
【００４１】
以上、本発明によるサービス提供システム、サービス仲介方法およびそれに用いる統合サービス装置の好適実施例の構成および動作を詳述した。しかし、斯かる実施例は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。本発明の要旨および精神を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であること、当業者には容易に理解できよう。例えば、クライアントは、重要度に応じて、例えば高品質（高価）の又は比較的低料金の個別サービス提供業者（又は個別サービス提供端末）を特定してサービスの提供を受けることも可能である。
【００４２】
尚、本発明のサービス提供システム、サービス仲介方法および仲介サービス装置は、インターネット等のネットワークを介したアウトソーシングサービスの仲介を行なう統合サービス提供業者が用いるサービス仲介装置等の用途に好適である。また、アウトソーシングサービスの具体例としては、特許文献のサーチ作業等が挙げられるが、これに限定されるものではないこと勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】本発明による統合サービス装置を使用するサービス提供システムの好適実施例のシステム構成図である。
【図２】図１に示す本発明のサービス提供システムの動作を説明するフローチャートである。
【図３】図２のフローチャートに続く動作を説明するフローチャートである。
【図４】サービスレベルおよびサービスランクを示す図である。
【図５】個別サービス提供業者サービス料金表を示す図である。
【図６】品質評価レベルの補正を示す図である。
【符号の説明】
【００４４】
１０  サービス提供システム
２０ａ〜２０ｎ  クライアント装置
３０ａ〜３０ｍ  個別サービス提供装置
４０  統合サービス装置
【図１】
2006259870.tif 000003
【図２】
2006259870.tif 000004
【図３】
2006259870.tif 000005
【図４】
2006259870.tif 000006
【図５】
2006259870.tif 000007
【図６】
2006259870.tif 000008