(57)【要約】【課題】  本発明はインスタントメッセージングを用いて構造化通信を実施する。【解決手段】  構造化通信コンポーネントは、インスタントメッセージングコンポーネントとともに用いられ、インスタントメッセージングユーザに、１人または複数の受信者への伝送のための構造化通信を速くフォーミュレートさせる。受信者が送信者へ返送される構造化応答を提供するような構造化通信が、受信者に提示される。次に、様々な受信者からの応答が送信者により所望定のレポートフォーマットなどで再検討される。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インスタントメッセージを送信しおよび受信するように構成されたインスタントメッセージングシステムと、
インスタントメッセージを用いる構造化通信と
を含むことを特徴とするメッセージングシステム。
【請求項２】
前記インスタントメッセージングシステムは、
ユーザ入力に基づいた発信インスタントメッセージ通信を生成し、および着信インスタントメッセージ通信を受信するように構成されたインスタントメッセンジャコンポーネントと、
前記インスタントメッセンジャコンポーネントに結合されかつユーザ入力に基づいた発信インスタントメッセージに発信構造化通信を生成し、および着信インスタントメッセージに着信構造化通信を受信するように構成された構造化通信コンポーネントと
を含むことを特徴とする請求項１に記載のメッセージングシステム。
【請求項３】
前記構造化通信コンポーネントは、前記発信インスタントメッセージに前記発信構造化通信へのリンクを設置することにより、前記発信インスタントメッセージに前記発信構造化通信を生成するように構成されることを特徴とする請求項２に記載のメッセージングシステム。
【請求項４】
前記構造化通信コンポーネントは、前記着信インスタントメッセージ内の着信構造化通信へのリンクを識別することにより、前記着信構造化通信を受信するように構成されることを特徴とする請求項３に記載のメッセージングシステム。
【請求項５】
前記構造化通信コンポーネントは、ユーザが前記リンクを起動すると、前記着信構造化通信へのリンクをたどるように構成されることを特徴とする請求項４に記載のメッセージングシステム。
【請求項６】
前記構造化通信コンポーネントがユーザにより起動されたリンクをたどると、前記ユーザによる応答のため着信構造化通信を提供するように構成された構造化通信サーバをさらに備えたことを特徴とする請求項５に記載のメッセージングシステム。
【請求項７】
前記構造化通信コンポーネントは、前記発信インスタントメッセージ内に前記発信構造化通信を設置することにより、前記発信構造化通信を生成するように構成されることを特徴とする請求項２に記載のメッセージングシステム。
【請求項８】
前記構造化通信コンポーネントは、前記ユーザによる応答のため着信インスタントメッセージ内に前記着信構造化通信を設置することにより、前記着信構造化通信を受信するように構成されることを特徴とする請求項３に記載のメッセージングシステム。
【請求項９】
前記構造化通信コンポーネントは、前記ユーザによる構成のための構造化通信テンプレートを提供することにより、前記発信構造化通信を生成するように構成されることを特徴とする請求項２に記載のメッセージングシステム。
【請求項１０】
前記構造化通信テンプレートは、前記構造化通信に対応するタイトル情報を指示するユーザ入力を受信するように構成されたタイトル部を含むことを特徴とする請求項９に記載のメッセージングシステム。
【請求項１１】
前記構造化通信テンプレートは、前記構造化通信により提出される質問を指示するユーザ入力を受信するように構成された質問部を含むことを特徴とする請求項９に記載のメッセージングシステム。
【請求項１２】
前記構造化通信テンプレートは、前記構造化通信の受信者を指示するユーザ入力を受信するように構成された受信者部を含むことを特徴とする請求項９に記載のメッセージングシステム。
【請求項１３】
前記構造化通信コンポーネントは、前記ユーザへの表示のための応答のレポートを提供することにより、前記発信構造化通信に対する応答を受信するように構成されることを特徴とする請求項２に記載のメッセージングシステム。
【請求項１４】
インスタントメッセージングフィーチャおよび起動可能な構造化通信フィーチャを表示するユーザインターフェースを提供するように構成され、構造化通信フィーチャが起動されると、ユーザによる構成のための構造化通信ユーザインターフェースを表示させ、構造化通信を生成させるインスタントメッセージングコンポーネントを含むことを特徴とするメッセージングデバイス。
【請求項１５】
前記構造化通信ユーザインターフェースは、前記構造化通信に対応するタイトル情報を受信するように構成されたタイトル部を含むことを特徴とする請求項１４に記載のメッセージングシステム。
【請求項１６】
前記構造化通信ユーザインターフェースは、前記構造化通信により提出される1つまたは複数の質問を指示するため、前記ユーザにより構成可能な質問部を含むことを特徴とする請求項１４に記載のメッセージングシステム。
【請求項１７】
前記質問部は、1つまたは複数の質問に対して許容された応答を識別するようにユーザにより構成可能であることを特徴とする請求項１６に記載のメッセージングシステム。
【請求項１８】
前記構造化通信ユーザインターフェースは、前記構造化通信の１人または複数の受信者を識別するため、前記ユーザにより構成可能な受信者部を含むことを特徴とする請求項１４に記載のメッセージングシステム。
【請求項１９】
前記構造化通信フィーチャは、結果フィーチャを含むことを特徴とする請求項１４に記載のメッセージングシステム。
【請求項２０】
前記結果フィーチャは、起動すると、構造化通信に対する応答を表示することを特徴とする請求項１９に記載のメッセージングシステム。
【請求項２１】
前記インスタントメッセージングコンポーネントは、インスタントメッセージに構造化通信の受信を指示する受信ユーザインターフェースを生成するように構成されることを特徴とする請求項１４に記載のメッセージングシステム。
【請求項２２】
前記受信ユーザインターフェースは、前記受信した構造化通信へのリンクを含むことを特徴とする請求項２１に記載のインスタントメッセージングシステム。
【請求項２３】
前記受信ユーザインターフェースは、前記受信者による応答のため構成され、および前記インスタントメッセージに組込まれた構造化通信を含むインスタントメッセージを備えたことを特徴とする請求項２１に記載のメッセージングシステム。
【請求項２４】
インスタントメッセンジャ通信を実行するように構成されたインスタントメッセンジャコンポーネントと、
インスタントメッセンジャコンポーネントに結合され、および発信インスタントメッセージに予め定義された応答フィーチャを有する発信構造化通信を含むように構成された構造化通信コンポーネントと
を含むインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項２５】
前記構造化通信コンポーネントは、着信インスタントメッセージに予め定義された応答フィーチャを含む着信構造化通信を受信し、およびユーザによる応答のための前記着信構造化通信を提供するように構成されることを特徴とする請求項２４に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項２６】
前記構造化通信コンポーネントは、ユーザ入力に応答して前記発信構造化通信を生成するように構成されることを特徴とする請求項２５に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項２７】
前記構造化通信コンポーネントは、ユーザにより構成可能な構造化通信テンプレートを提供して、前記発信構造化通信を生成するように構成されることを特徴とする請求項２６に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項２８】
前記構造化通信テンプレートは、選択されると、前記発信構造化通信に対応するタイトル情報を受信するように構成された選択可能なタイトル部を含むことを特徴とする請求項２７に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項２９】
前記構造化通信テンプレートは、選択されると、前記発信構造化通信により提出される１つまたは複数の照会を受信するように構成された選択可能な照会部を含むことを特徴とする請求項２７に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項３０】
前記照会部は、前記構造化通信により受け入れられる応答の形式を指示するユーザ入力を受信するように構成されることを特徴とする請求項２９に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項３１】
前記照会部は、前記構造化通信により受け入れられる複数の実体的な応答を指示するユーザ入力を受信するように構成されることを特徴とする請求項３０に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項３２】
前記構造化通信テンプレートは、前記構造化通信の受信者を指示するユーザ入力を受信するように構成された受信者部を含むことを特徴とする請求項２７に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項３３】
前記受信者部は、ドラッグアンドドロップユーザ入力を受信して前記受信者を識別するように構成されることを特徴とする請求項３２に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項３４】
前記構造化通信コンポーネントは、再使用のための構造化通信を格納するように構成されることを特徴とする請求項２４に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項３５】
前記構造化通信コンポーネントは、前記発信構造化通信に対する応答を受信するように構成されることを特徴とする請求項２４に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【請求項３６】
前記構造化通信コンポーネントは、ユーザ入力に応答して前記受信した応答を表示するように構成されることを特徴とする請求項３５に記載のインスタントメッセンジャクライアントコンポーネント。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、一般には、構造化通信およびインスタントメッセージングに関し、より詳細には、インスタントメッセージングを用いる構造化通信の実施に関する。
【背景技術】
【０００２】
インスタントメッセージングは、公知のおよび文書化されたリアルタイム通信システムである。一般的に、インスタントメッセージングにより、ユーザが加入者間でほぼ瞬時の通信を行うインスタントメッセージングサービスに加入することが可能になる。インスタントメッセージングを用いて通信を行うために、加入者はインスタントメッセージングクライアントコンポーネントを起動し、テキストメッセージを起動されたインスタントメッセージングコンポーネントを有する別のメンバーへ送信することができる。受信者が「オンライン」状態にない場合（即ち、それらのインスタントメッセージングコンポーネントが現行オンになっていないか、またはアクティブ状態でない場合）、その受信者用に意図されたインスタントメッセージは、意図された受信者がアクティブ状態になるとすぐに、後の送信のために、インスタントメッセージングクライアントまたはサービスプロバイダによりキューに入れられる。ある種のインスタントメッセージングシステムにより、加入者はさらに画像を送信し、音声ファイルを楽しみ、ウエブサイトを起動させ、またはウエブカメラデバイスなどによりビデオ情報を見ることが可能になる。
【０００３】
インスタントメッセージングは、現在非常によく知られている。全世界でほぼ６億のアクテイブインスタントメッセージングアカウントが開設されていることがその現在の評価を示している。今後３年間でこれが全世界でほぼ１５億のインスタントメッセージングアカウントに成長すると期待されている。インスタントメッセージングサービスの採用は、消費者およびビジネスマーケットの両方で非常に急速に成長すると期待されている。さらに、送信されたインスタントメッセージング送信 （即ち、インスタントメッセージ ）数は、順調に増加しつつある。インスタントメッセージ数は、現在１日当たりほぼ５億８５００万メッセージであると推測され、今後３年間で１日当たりほぼ１４億メッセージに成長すると期待されている。
【０００４】
その好評さにもかかわらず、インスタントメッセージングは多くの欠点に煩わされている。これらの欠点は、主にインスタントメッセージングを用いる通信が構造化されていない事実から生じる。言い換えれば、ほとんどのインスタントメッセージングフィーチャにより、ユーザは自由フォームテキストからテキストボックスに入り、それを受信者へ送信することが簡単に可能になる。これは二人の間の簡単なメッセージおよび対話を通信するには効果的なツールであるが、通信に関わる人数が増加するにつれて全く効果的でなくなる。人々の比較的小さなグループに関しても、通信が非常に非構造化の状態であり、ランダムであるので、通信はほとんどノイズレベルにまで低下する。従って、インスタントメッセージングは、グループ内で意の一致に到達させるか、またはグループ設定において協議を合致させるためには効果的なツールではない。
【０００５】
様々な場所でのグループの人々のこのような意見の一致に到達させること、または合意に到達させることは、例えば、電話または電子メールなどの他の通信の公知形態を用いて行われるのが一般的である。例えば、参加者のチームのリーダーが会合のための適当な場所に関する意見の一致を得たいと仮定する。主に上記欠点があるため、インスタントメッセージングを使用する代わりに、チームリーダーは、会合場所に関して参加者の好みを調べるために、各参加者に電話をするか、または電子メール送信をすべての参加者へ送信し、かれらの要求した会合場所に応答するようかれらに依頼するかのいずれか行うのが一般的である。いずれの場合も、その後、リーダーは応答が受信されるとすぐに、参加者すべてに対して引き続き対処する必要がある。
【０００６】
通信のこれらの形態は扱いにくい。各参加者に電話することにより、チームリーダーは所望情報を得ることが可能になるが、チームリーダーは各々個別の参加者に電話する必要があるため比較的長時間を要する。 チームリーダーは電子メール送信をかなり速くグループへ一斉送信する一方で、その電子メール送信は受信者により何度も何度も応答され、解読可能なフォームに統一するのが困難な非常に長い電子メールのスレッドを生成する。したがって、従来のオプションの両方が、望ましくない時間を要すること、および問題を急いで解決する時には全く効果的でないことが実証されている。
【０００７】
探索などの構造化通信を行う公知の技術も存在する。しかし、これらの技術はウエブベースの解決策を提供しており、それによって以前の回答に基づいて次の適切な質問を判定する分岐論理と同様に、調査における質問はきめ細かに書き表されるのが一般的である。このようなシステムは、グループの会話のコンテキストに構造を導入する構造化通信を速く生成するには十分に適しているとは言えない。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本発明は、インスタントメッセージングを用いて構造化通信を実施する。構造化通信コンポーネントは、インスタントメッセージングコンポーネントとともに用いられ、インスタントメッセージングユーザに１人または複数の受信者へ伝送するための構造化通信をフォーミュレートさせる。受信者に構造化通信が提示され、その結果、受信者はメッセージの送信者へ返信される構造化応答を提供する。次に、様々な受信者からの応答は、送信者により所望のレポートフォーマットなどで再検討される。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明はインスタントメッセージに関する。さらに詳細には、構造化通信のインスタントメッセージング環境への統合に関する。ただし、本発明をより詳細に説明する前に、この発明が使用されるコンピュータシステムのひとつの実施形態を説明する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
図１は、本発明が実行される適当なコンピューティングシステム環境１００の１例を示す。コンピューティングシステム環境１００は、適当なコンピューティングシステム環境の１例にすぎず、本発明の用途またはフィーチャの範囲を制限しようとするものではない。またコンピューティングシステム環境１００は、例示的動作環境１００に図示したコンポーネントのいずれか1つまたは組合せに関する何らかの依存または要求を有するものとして解釈されるべきではない。
【００１１】
本発明は、多数の他の汎用または特殊目的のコンピューティングシステム環境または構成でも動作できる。本発明の使用に適している公知のコンピューティングシステム、環境、および／または構成の例は、これに制限されるものではないが、パーソナルコンピュータ、サーバコンピュータ、ハンドヘルドまたはラップトップデバイス、マルチプロセッサシステム、マイクロプロセッサベースシステム、セットトップボックス、プログラム可能な家庭用電化製品、ネットワークＰＣ、ミニコンピュータ、メインフレームコンピュータ、電話システム、上記システムまたはデバイスのいずれかを含む分散コンピューティング環境などを含む。
【００１２】
本発明は、プログラムモジュールなど、コンピュータにより実行可能なコンピュータ実行可能命令の一般的コンテキストで説明できる。一般に、プログラムモジュールは特定タスクを実行するか、または特定の抽象データ形式を実行するルーチン、プログラム、オブジェクト、コンポーネント、データ構造などを含む。本発明は、通信ネットワークを介して接続した遠隔処理装置によりタスクが実行される分散コンピューティング環境で実施してもよい。分散コンピューティング環境では、プログラムモジュールはメモリストレージデバイスを含むローカルおよびリモートコンピュータ記憶媒体の中に配置される。
【００１３】
図１において、本発明を実施するための例示的システムは、コンピュータ１１０の形態の汎用コンピューティングデバイスを含む。コンピュータ１１０のコンポーネントは、これに制限されるものではないが、処理ユニット１２０、システムメモリ１３０、およびシステムメモリを含む各種システムコンポーネントを処理ユニット１２０に結合するシステムバス１２１を含む。システムバス１２１は、メモリバスまたはメモリコントローラ、ペリフェラルバス、および多様なバスアーキテクチャのいずれかを使用するローカルカバスを含むバス構造の複数のタイプのいずれかである。一例として、これに制限されるものではないが、このようなアーキテクチャはインダストリアルスタンダードアーキテクチャ（ＩＳＡ）バス、マイクロチャネルアーキテクチャ（ＭＣＡ）バス、エンハンストIＳＡ（ＥＩＳＡ）バス、ビデオエレクトロニクススタンダーズアソシエーション（ＶＥＳＡ）ローカルカバス、およびメザニンバスとして公知のペリフェラルコンポーネントインターコネクト（ＰＣＩ）バスを含む。
【００１４】
コンピュータ１１０は、典型的には多種多様なコンピュータ可読媒体を含む。コンピュータ可読媒体は、コンピュータ１１０によりアクセス可能であり、かつ揮発性および不揮発性媒体、取外し可能または固定の媒体両方を含む利用可能媒体である。一例として、これに制限されるものではないが、コンピュータ可読媒体はコンピュータ記憶媒体および通信媒体を含む。コンピュータ記憶媒体はコンピュータ可読命令、データ構造、プログラムモジュールまたは他のデータなどの情報記憶方法または技術により実装された揮発性および不揮発性媒体、取外し可能および固定の媒体両方を含む。コンピュータ記憶媒体は、これに制限されるものではないが、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、フラッシュメモリまたは他のメモリ技術、ＣＤ−ＲＯＭ、デジタル多用途ディスク（ＤＶＤ）または他の光ディスク記憶装置、磁気カセット、磁気テープ、磁気ディスク格納装置または他の磁気記憶装置、または所望の情報を格納するため使用可能で、かつコンピュータ１１０がアクセスできるその他いっさいの媒体を含む。通信媒体はコンピュータ可読命令、データ構造、プログラムモジュールまたはその他のデータを、搬送波またはその他のトランスポート機構などの変調データ信号の形で典型的に具体化し、いずれかの情報送達媒体を含む。「変調データ信号」とは、情報を信号で符号化するような方法で設定または変更された1つまたは複数の特性を有する信号を意味する。一例として、これに制限されるものではないが、通信媒体は、有線ネットワークまたは直接有線接続などの有線媒体、および音響、ＲＦ、赤外線および他の無線媒体などの無線媒体を含む。上記のいずれかの組合せもコンピュータ可読媒体の範囲内に含まれなければならない。
【００１５】
システムメモリ１３０はリードオンリメモリ（ＲＯＭ）１３１およびランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）１３２などの揮発性および／または不揮発性メモリの形態のコンピュータ記憶媒体を含む。起動時などに、コンピュータ１１０内の要素間の情報伝送を支援する基本ルーチンを含む基本入／出力システム（ＢＩＯＳ）１３３は、ＲＯＭ１３１の中に格納されるのが一般的である。ＲＡＭ１３２は、即時アクセス可能な、および／または処理ユニット１２０により現在操作されているデータおよび／またはプログラムモジュールを含むのが一般的である。一例として、これに制限されるものではないが、図１はオペレーティングシステム１３４、アプリケーションプログラム１３５、その他のプログラムモジュール１３６、およびプログラムデータ１３７を図示している。
【００１６】
コンピュータ１１０は、その他の取外し可能／取外し不可能、揮発性／不揮発性コンピュータ記憶媒体も含む。一例として、図１は固定の不揮発性の磁気媒体から読取りかつそれに書込むハードディスクドライブ１４１、取外し可能な不揮発性磁気ディスク１５２から読取りかつそれに書込む磁気ディスクドライブ１５１、およびＣＤ−ＲＯＭまたは他の光媒体などの取外し可能な不揮発性光ディスク１５６から読取りかつそれに書込む光ディスクドライブ１５５を図示している。例示的動作環境で使用されるその他の取外し可能／取外し不可能、揮発性／不揮発性コンピュータ記憶媒体は、これに制限されるものではないが、磁気テープカセット、フラッシュメモリカード、デジタル多用途ディスク、デジタルビデオテープ、半導体ＲＡＭ、半導体ＲＯＭなどを含む。ハードディスクドライブ１４１は、インターフェース１４０などの固定のメモリインターフェースを介してシステムバス１２１へ接続されるのが一般的であり、かつ磁気ディスクドライブ１５１および光ディスクドライブ１５５は、インターフェース１５０などの取外し可能なメモリインターフェースによりシステムバス１２１へ接続されるのが一般的である。
【００１７】
上記で説明し、図１に図示したドライブ類およびそれらの関連コンピュータ記憶媒体は、コンピュータ可読命令、データ構造、プログラムモジュールおよびコンピュータ１１０用のその他のデータのストレージを提供する。例えば、図１では、ハードディスクドライブ１４１は、オペレーティングシステム１４４、アプリケーションプログラム１４５、その他のプログラムモジュール１４６、およびプログラムデータ１４７を格納するものとして説明されている。これらのコンポーネントは、オペレーティングシステム１３４、アプリケーションプログラム１３５、その他のプログラムモジュール１３６、およびプログラムデータ１３７と同一でも、異なっていてもよい。ここでオペレーティングシステム１４４、アプリケーションプログラム１４５、その他のプログラムモジュール１４６、およびプログラムデータ１４７は異なる番号が付与されているのは、少なくともそれらが異なるコピーであることを示すためである。ユーザは、キーボード１６２、マイクロフォン１６３、マウス、トラックボールまたはタッチパッドなどのポインティングデバイス１６１などの入力装置を介して、コマンドおよび情報をコンピュータ１１０に入力してもよい。その他の入力装置（図示せず）には、ジョイステイック、ゲームパッド、サテライトディッシュ、スキャナなどが含まれる。これらのおよびその他の入力装置が、システムバスに結合されるユーザ入力インターフェース１６０を介して装置ユニット１２０へ接続される場合が多いが、パラレルポート、ゲームポートまたはユニバーサルシリアルバス（ＵＳＢ）などのその他のインターフェースおよびバス構造により接続してもよい。モニタ１９１またはその他のタイプのディスプレイ装置も、ビデオインターフェース１９０などのインターフェースを介してシステムバス１２１へ接続される。モニタの他に、コンピュータは、出力周辺インターフェース１９５を介して接続されるスピーカ１９７およびプリンタ１９６などの他の周辺出力装置も含んでもよい。
【００１８】
コンピュータ１１０は、リモートコンピュータ１８０などの１つまたは複数のリモートコンピュータへの論理接続を用いるネットワーク化された環境内で操作してもよい。リモートコンピュータ１８０は、パーソナルコンピュータ、ハンドヘルドデバイス、サーバ、ルータ、ネットワークＰＣ、ピアデバイスまたはその他の共通ネットワークノードであり、コンピュータ１１０に関して上記に説明した要素の多くまたは全てを含むのが一般的である。図１に示した論理接続は、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）１７１およびワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）１７３を含むが、その他のネットワークも含むこともある。このようなネットワーク環境は、オフィス、企業全体のコンピュータネットワーク、イントラネットおよびインターネットでは通常のことである。
【００１９】
ＬＡＮネットワーク環境内で使用される場合、コンピュータ１１０がネットワークインターフェースおよびアダプタ１７０を介してＬＡＮ１７１へ接続される。ＷＡＮネットワーク環境内で使用される場合、コンピュータ１１０はインターネットなどのＷＡＮ１７３上に通信を設定するためのモデム１７２またはその他の手段を含むのが一般的である。内部または外部モデム１７２は、ユーザ入力インターフェース１６０またはその他の適切なメカニズムを介してシステムバス１２１へ接続してもよい。ネットワーク化環境内では、コンピュータ１１０に関して説明したプログラムモジュール、またはその一部は、リモートメモリ記憶装置内に格納してもよい。一例として、これに制限されるものではないが、図１はリモートアプリケーションプログラム１８５がメモリデバイス１８１上に存在するものとして説明している。なお、図示されたネットワーク接続は例示的なものであり、コンピュータ間に通信リンクを成立させるその他の手段を用いてもよい。
【００２０】
図２は、２つのユーザ通信コンポーネント２０２および２０４を含むシステム２００を示す。システム２００は、インスタントメッセンジャサービスプロバイダ２０６および構造化通信サービスプロバイダ２０８を含む。コンポーネント２０２〜２０８は、ネットワーク２１０を介してお互いに接続された状態を示す。ある実施形態では、ネットワーク２１０はインターネットなどのグローバルコンピュータネットワークである。ただし、ネットワーク２１０はイントラネット、または別のネットワークなどのその他ネットワークである。
【００２１】
通信コンポーネント２０２および２０４の各々は、それぞれインスタントメッセンジャコンポーネント２１２および２１４、およびそれぞれ構造化通信コンポーネント２１６および２１８を含む。
【００２２】
通信コンポーネント２０２および２０４は、実例としては、図１に関して説明したコンピュータなどのコンピューティングデバイス、またはそこで説明したコンピューティングコンポーネント、または携帯電話、ネットワーク能力を備えたパーソナルオーガナイザなどのモバイル装置、またはラップトップコンピュータ、パームトップコンピュータ、ノートパソコン、車載コンピュータ、ページャなどの別のコンピューティングデバイスがある。
【００２３】
いずれの場合も、インスタントメッセンジャコンポーネント２１２および２１４は、コンポーネント２０２および２０４にそれぞれインストールされ、ユーザがユーザ入力をコンポーネント２０２および２０４へ提供し、お互いにインスタントメッセージングを行うことができる公知の方法で、インスタントメッセンジャサービスプロバイダ２０６と対話する。
【００２４】
構造化通信コンポーネント２１６および２１８もまた、コンポーネント２０２および２０４に図示のようにインストールされ、かつコンポーネント２１２および２１４と一体するか、またはそれから切り離すかいずれも可能である。構造化通信コンポーネントにより、ユーザがインスタントメッセンジャコンポーネント２１２および２１４をそれぞれ介して構造化通信にアクセス可能になる。本発明において使用されるように、「構造化通信」は受信者への通信と呼ばれ、これにより受信者が通信への複数の予め定義された応答の１つを選択することができる。例えば、構造化通信は、受信者によりひとつの質問（または、一連の質問）に応答するように選択される応答のリストを伴ったひとつの質問（または、一連の質問）であってよい。構造化通信は、応答のリストがドロップダウンメニュー、チェックボックス、ラジオボタンなどを介するような望ましい方法で選択可能になるように形成される。さらに、選択可能な応答のひとつが、受信者がテキストによるコメントを同時に入力できるようにテキストボックスを含む場合がある。
【００２５】
ある実施形態では、構造化通信の生成、受信および処理は、すべてインスタントメッセンジャコンポーネント２１２および２１４とともに構造化通信クライアントコンポーネント２１６および２１８により行われる。これは下記により詳細に説明する。あるいは、構造化通信のある種の生成、取扱いまたは処理は、サーバベースのコンポーネントである通信サービスプロバイダ２０８により行われる。その実施形態では、構造化通信サービスプロバイダ２０８は、例示的に、構造化通信コンポーネント２１６および２１８と対話して、ユーザが受信者による使用のために速く効率的に構造化通信を構成することができるサービスプロバイダである。次に、ユーザはインスタントメッセンジャコンポーネント２１２および２１４を用いて、その構造化通信へのリンクを別のユーザへ伝送する。さらに他の実施形態では、構造化通信コンポーネント２１６および２１８（または、構造化通信コンポーネント２１６および２１８両方のフィーチャを実行する１つのコンポーネント）がサービスプロバイダ２０８または他のサーバに残る。本発明に従って実行するため必要な情報は、コンポーネント２０２および２０４とサービスプロバイダ２０８（または、他のサーバ）間に簡単に渡されるか、またはその情報へのリンクが渡される。これらの実施形態のいずれでも、代案として、ユーザは構造化通信をインスタントメッセージに組み込み、インスタントメッセンジャコンポーネントを用いて、それを別のユーザへ伝送する。
【００２６】
この説明のために、構造化通信コンポーネント２１６および２１８がそれぞれコンポーネント２０２および２０４に残ると仮定する。ユーザ通信コンポーネント２０２のユーザが構造化通信を生成かつ送信し、かつユーザ通信コンポーネント２０４のユーザが構造化通信の受信者でありかつ構造化通信に応答するとさらに仮定する。勿論、システム２００にはユーザ通信コンポーネントを有する多くの追加ユーザが存在するが、簡単にするために、ただ二人のユーザが示されている。
【００２７】
システム２００の動作を、図３を参照して詳細に考察する。ただし、最初に簡単な概要を述べる。コンポーネント２０２のユーザは、インスタントメッセンジャコンポーネント２１２および構造化通信コンポーネント２１６を介して、構造化通信を速くかつ容易に形成する。ある実施形態では、構造化通信は、インスタントメッセンジャコンポーネント２１２および構造化通信コンポーネント２１６を用いて、コンポーネント２０２のユーザにより生成されたインスタントメッセージ内に一体化される。その例では、構造化通信がインスタントメッセージに一体化されると、メッセージが通信コンポーネント２０４へ簡単に伝送される。通信コンポーネント２０４の構造化通信コンポーネント２１８は、構造化通信がインスタントメッセージに組み込まれていること、かつインスタントメッセンジャコンポーネント２１４が通信コンポーネント２０４のユーザにその構造化通信を表示させて、ユーザにその構造化通信へ応答させるフィーチャを提供することを認識することになる。
【００２８】
ユーザが構造化通信への応答を終了すると、構造化通信コンポーネント２１８は、構造化通信への応答をコンポーネント２０２へ返送される応答インスタントメッセージに組込む。次に、コンポーネント２０２の構造化通信コンポーネント２１６は、その応答を受信し、応答を各種レポートフォーム、テーブルなどの所望のフォーマットにフォーマットする。別の実施形態では、送信者により生成された構造化通信は、構造化通信サービスプロバイダ２０８により格納され、ユーザは受信者へ格納された構造化通信へのリンクを送信できる。
【００２９】
この実施形態では、ユーザが格納された構造化通信へのリンクの受信を終了すると受信者はそのリンクを起動できる。これにより、インスタントメッセンジャコンポーネント２１４が例示的にブラウザを作動させ、そのリンクに対応するウエブページを開き、かつこのようにして、受信者による応答のため受信者への構造化通信を表示する。ウエブページは構造化通信を表示し、これによりユーザが適切な応答を選択可能になる。次に、応答は構造化通信サービスプロバイダ２０８により受信され、それらは様々な異なる報告書、テーブルなどの予め選択された応答フォーマットにフォーマットされる。
【００３０】
いずれの場合も、（応答がサービスプロバイダ２０８またはクライアントコンポーネント２０２に格納される場合）送信者は望む場合はいつでも構造化通信への応答の結果を見ることができる。
【００３１】
ここで、図３を参照してシステム２００の動作をより詳細に記述する。図３は図２に示されたシステムの動作のひとつの実施形態をより良好に説明する図４〜１０に示されるスクリーンショットとともに検討されるフローチャートである。このことを検討するため、受信者が今度の会議にふさわしい場所を見出すため、コンポーネント２０２を使用する送信者が構造化通信を受信者のグループに送信すると仮定する。本例では、送信者は参加者のグループのリーダーである。
【００３２】
最初に、送信者がユーザ通信コンポーネント２０２のインスタントメッセージングフィーチャを開く。例えば、ユーザはユーザのラップトップコンピュータのインスタントメッセンジャアイコンをクリックする。これを図３のブロック２８０により指示される。これによりインスタントメッセンジャコンポーネント２１２が図４に示したそれのようなユーザインターフェースをユーザに表示する。
【００３３】
図４に示したユーザインターフェースは「surveys」、「co-workers」、「family」「friends」「other contacts」などの多様な選択可能なフィーチャまたはオプションを含むインスタントメッセンジャインターフェースを開く様子が見られる。本例のために、受信者が会合のために様々な異なる場所からひとつを選択することのできる調査を送信者が生成したいと仮定する。従って、ユーザは二重下向矢印または「surveys」に隣接する表示をクリックするなどにより図４に示したユーザインターフェースの「surveys」オプションを選択する。これによりユーザが構造化通信を１または複数の受信者へ送信したいことがインスタントメッセンジャコンポーネント２１２へ指示される。これを図３のブロック２８２により示す。
【００３４】
ユーザが構造化通信（この場合、調査）を生成したいことを指示するユーザ入力に応答して、インスタントメッセンジャコンポーネント２１２が図５に示したようにsurveyオプションを拡張する。図５に示した例は拡張surveyオプションによりユーザが「new survey」を含む多様なサブオプションのうちのひとつを選択することが可能になること指示している。本例では、送信者が本日の会合のための所望場所を決定する「new survey」を作成したいと仮定している。勿論当然のことながら、先の調査は保存でき、のちに選択し、再送信、再使用することが可能である。ただし、本検討の場合は、ユーザは図５に示したスクリーンショットの「new survey」オプションを選択したと仮定している。
【００３５】
これに応答して、ひとつの例示的な実施形態では、構造化通信コンポーネント２１６は送信者により使用されその調査を生成する調査ツールをロードしている。ある実施形態では、ツールは調査テンプレートまたは送信者により修正され所望調査を生成することができるフォームを表示する。テンプレートはユーザにより求められた構造化通信を完全に定義するようにユーザにより構成される１または複数のページである。このような調査ツールにより生成されたテンプレートのある実施形態を図６により図示したスクリーンショットに示す。
【００３６】
図６に図示した実施形態では、テンプレートはそれらのページの主題により分類される複数のページを含む。主題は図６に示した表示の上部に沿ったタブにより識別される。例えば、テンプレートは調査のタイトルに対応する１または複数のページを有することができる。これにより送信者が調査のためのタイトルを定義する多様なエントリーを作成することが可能になる。テンプレートは調査の質問に対応する１または複数のページも有してもよい。これらのページにより送信者が所望質問を含むように構造化通信を構成することが可能になる。テンプレートは、それが生成された後これにより送信者が構造化通信テストすることが可能になる１または複数のテストページを有してもよい。テンプレートは、これにより送信者が構造化通信の受信者を識別することが可能になる１または複数の受信者のページを有してもよい。さらに、テンプレートは、これにより送信者が多様な異なるレポートフォーマットまたは他の形式のうちのひとつで調査の結果を見直すことが可能になる１または複数のレポートページを有してもよい。
【００３７】
図６は送信者がテンプレートのタイトル部を選択したことを示す。これは、送信者が、調査名、調査を説明する簡単なテキストの手引き、調査期間満了日、および調査に対する応答が匿名かどうかに関する指示、および唯一の受信者が調査に対する複数の応答を伝送できるかどうかに関する指示を備えたタイトルページを設定可能なことを図示する。勿論、図６に示したタイトルページのこれらのオプションは典型的なものにすぎず、他のまたは異なるオプションを同様に提供することができる。
【００３８】
一旦ユーザがタイトルページを所望通りに構成すると、ユーザは構成されたテンプレートの次のページまたは一連のページに移動するために、図６に示した次のタブを起動させる、あるいは構造化通信のさらなる構成のために異なるタブを選択できる。ここに図示した実施形態において、 ユーザが図６に示したタイトルページを構成すると、ユーザは質問タブを選択し、ユーザが構造化通信に提示される質問を生成できるように構造化通信テンプレートの第二ページがユーザに表示される。
【００３９】
送信者が質問を生成できるようにするページのひとつの実施形態を図７に図示する。図７のスクリーンショットがそれにより送信者がテキスト質問またはコメントに入力することを可能にするテキストボックス３００を含むことが理解される。図７に示したスクリーンショットによりまた、送信者がブロック３０２の質問形式を選択することも可能になる。図７に示した例では、ユーザはラジオボタン、チェックボックス、ドロップダウンメニュー、テキスト、セクションヘッダ、番号、日付、グリッドチェックオフなどで質問が回答されるかどうかを選択可能である。
【００４０】
図７に示したスクリーンショットはまた、それによって送信者が構造化通信に応答するため各種オプションを識別することを可能にする応答オプション部２０４を含む。示した例では、送信者が質問「For today’s lunch meeting, please select one of the restaurants listed below」に対する応答として、次の応答オプション、即ち、「cafeteria」、「Mike’s on the corner」、「Mexican up the street」、「steak house up the street」および「Joe’s burgers across the street」を含む調査を構成している。受信者が質問に応答するのに別の値を選択することがなければ、ボックス３０４により送信者は、調査終了時に設けられるデフォルトオプションを選択することが可能になる。
【００４１】
最後に、ここで論じられている例では、図７のスクリーンショットは構成ボックス３０６を含み、それにより送信者は、受信者が質問に回答しなければならないか、あるいは質問をスキップすることができるかどうか、この質問が調査に示されるかどうか、この質問が所定ページの最後の質問であるかどうか、質問および考えられる応答がページにどのように提示されるかを指示することが可能になる。図７が構造化通信のために質問を生成しうる一実施形態を図示する一方で、当然のことながら、他のまたは異なる機構を使用して質問を生成することができ、図７に示したそれは単に一例として提供するものである。
【００４２】
図６に示したタイトルページおよび図７に示した質問ページを終了すると、本例の送信者は調査に必要な情報を識別するテンプレートの構成を実質的に終了している。送信者による構成のためのテンプレートの提示、および送信者からの各種入力を受信して構造化通信のためのテンプレートへのページの構成を図３に示すフローチャートのブロック２８４および２８６により指示する。
【００４３】
一旦、構造化通信が上記に記述したように生成されると、例示的な一実施形態では、送信者が受信者タブを選択して誰が構造化通信を受信するかを識別できる。これはチェックボックス、ドロップダウンメニュー、テキストフィールド、または構造化通信のための受信者を識別するその他の望ましい方法を使用して行われる。ここに記述した実施形態において、ユーザが調査の受信者を選択できるように、図８に示したそれのようなページがユーザのために表示される。
【００４４】
次に、図８に示した表示は「survey」オプションのもと「today’lunch meeting」と題する調査を含むことが理解される。ユーザは連絡先オプション（「co-workers」、「family」「friends」「other contacts」など）のいずれかを簡単に拡張できる。また、これらの連絡先のいずれかを選択し、調査ライン（survey line）にその連絡先をドラッグし、ドロップすることにより調査を受信することができる。例えば、ユーザが「Joe」が調査を受信することを望む場合、ユーザは単にJoeをクリックしてJoeを「today’lunch meeting survey」へドラッグし、その調査ラインにドロップすればよい。これにより構造化通信コンポーネント２１６またはインスタントメッセンジャコンポーネント２１２がJoeをその構造化通信の受信者と認識する。勿論、ユーザがグループまたは個人をいずれかの所定調査にドラッグでき、構造化通信がそれらのグループまたは個人へ送信されるように構成される。構造化通信の受信者を識別する送信者からのユーザ入力の受信を図３のフローチャートのブロック２８８により指示する。
【００４５】
いったん送信者が構造化通信の受信者を識別すると、インスタントメッセンジャコンポーネント２１２がすべてのオンライン受信者との会話を始め、構造化通信をそれらの受信者へ送信する。現在アクティブではないすべての受信者のために構造化通信を含むインスタントメッセージがキューに入れられる。それらの受信者がそれらのインスタントメッセンジャコンポーネントを起動すると直ちに、構造化通信が同様に彼らに伝送される。
【００４６】
図９は構造化通信がインスタントメッセージに一体化される実施形態を示す。図９のスクリーンショットは送信者のインスタントメッセンジャコンポーネント２１２が受信者のインスタントメッセンジャコンポーネント２１４のうちのひとつとのチャット会話を開始したことを示す。ただし、受信者に表示されるフリーフォームのテキストの代わりに、構造化質問が、参照番号３２２で指示されたドロップダウンボックスにおける応答のため予め定義された選択可能なオプションの一覧表とともに、参照番号３２０で提示される。次に、ユーザはドロップダウンボックス３２２のオプションのうちのひとつを選択してインスタントメッセージング会話を閉じる。その場合、構造化通信は高速で生成され、伝送され、かつ送信者または受信者いずれかの部分について過度の時間を要することなくすべてに応答する。構造化通信のアクティブな受信者への送信およびアクティブでない受信者に対してそれをキューに入れるステップを図３のブロック２９０により指示し、かつ構造化通信の受信者への提示および受信者からの応答の受信を図３のブロック２９２により指示する。
【００４７】
インスタントメッセージングフィーチャの一部として、送信者は例示的に構造化通信がどれほど長くアクティブであり、応答に対して受信者によりアクセス可能であるかを選択できることに留意すべきである。言い換えれば、構造化通信の著者は構造化通信に対する期間満了時間を設定できる。当然のことながら、他のフィーチャを同様に提供することもできる。例えば、著者はより長い構造化通信に対するオプトアウト質問を提供してもよい。これらの形式の質問により、受信者は構造化通信の一部にだけ応答すること、構造化通信の残りの部分を後で応答するために保存すること、または構造化通信への応答から完全にオプトアウトすることが可能となる。
【００４８】
応答の受信にともなって、それらは構造化通信コンポーネント２１６によりコンパイルされる。構造化通信がインスタントメッセージ内に一体化される実施形態では、例示的に構造化通信コンポーネント２１６がインスタントメッセージへの応答をインスタントメッセンジャコンポーネント２１２を介して受信し処理する。応答のコンパイルを図３のブロック２９４により指示する。
【００４９】
いかなる時でも、構造化通信が受信者へ送信された後、送信者は図６に示したスクリーンショットの「レポート」タブをクリックすることなどにより結果を確認できる。その場合、構造化通信コンポーネント２１６はユーザに、たとえば図１０に示したスクリーンショット上にコンパイルされた一連の結果を表示する。図１０に示したスクリーンショットは、異なる日の応答の数を図示するレポート、ならびに構造化通信の各種選択肢の各々を選択した応答の割合を指示するパイチャートおよびテーブルチャートを示す。例えば、図１０のスクリーンショットに示す結果は受信者の５７パーセントが構造化通信に応答して「Joe’s burgers across the street」を選択したことを図示する。これにより、次に送信者がチームのメンバーすべてに対するテーブルを確保し、他のタスクへ移る。勿論、広く多様な他のまたは追加報告書をユーザの要望通りに同様に生成する。
【００５０】
上記考察は、すべての構造化通信の生成および処理がクライアントコンポーネント２０２および２０４のコンポーネント２１６および２１８により行われる本発明の一実施形態に関して進められてきた。ただし、そのフィーチャの多くがその代わりにオプションのサービスプロバイダ２０８により行われることに留意されたい。例えば、構造化通信を生成しようとすると、テンプレートがサービスプロバイダ２０８からロードされ、カスタマイズされた構造化通信がそこに同時に格納される。その場合、構造化通信を受信者へ通信するため、送信者により送信されたインスタントメッセージはサービスプロバイダ２０８を含む１または複数ページへのリンクを含む。
【００５１】
例えば、構造化通信がサービスプロバイダ２０８により格納された調査である場合、インスタントメッセンジャコンポーネント２１２はその調査へのリンクを受信者の通信コンポーネント２０４へ簡単に送信する。その場合、受信者が応答する調査を有することを指示しかつ受信者がこの時点で応答したいかどうかを照会するユーザインターフェースを受信者に提示する。受信者が「ハイ」を選択すると、構造化通信が受信者により応答のため受信者の装置２０４のインスタントメッセンジャコンポーネント２１４にロードされる。受信者が構造化通信に応答するため構造化通信サービスプロバイダ２０８の１または複数のウエブページにアクセスする実施形態では、サービスプロバイダ２０８は例示的に応答を受信しコンパイルする。
【００５２】
本発明をグループの人々からの特定質問に対する回答を得ることに関して記述してきたが、それは他の広い多様なコンテキストで同様に使用される。ここに記述したインスタントメッセージングとともに構造化通信を使用して多様な領域で生産性を向上することができる。例えば、実質的にどんなトピックに関するフィードバックも、本発明を使用する構造化された方法、非常に高速かつ効率的な方法でグループから調査されうる。
【００５３】
さらに、この発明はプロジェクト管理においても有用である。例えば、大きなグループの人々がすべてプロジェクトの方針に関して互いに対応する場合、多くの個人が様々な方向にプロジェクトを動かかそうとするという点で対応は急速に未構造化状態になる。そのような場合には、グループのリーダーまたは管理者は、考えられる応答としてプロジェクトの多様な方針を提案する構造化通信を生成し、意見の一致に到達するように構造化された方法でグループに応答させることにより、速やかにグループから意見の一致を得ることができる。その後、グループはプロジェクトに関する他の問題点の検討へ進む。
【００５４】
本発明は訓練にも使用される。例えば、訓練プログラムにおいて被訓練者にある文書を読取らせ、その後それらの文書に関するテストを受けさせる必要があるのは全く普通のことである。本システムを使用して被訓練者が文書の読取りを終了したかどうかを速やかに判定することができる。かつ、それを使用してテストを実施することもできる。構造化通信は被訓練者が割り当てられた文書の読取りを終了したかどうかを簡単に照会し、肯定回答に応答してテスト質問を提示する。
【００５５】
本発明を使用してベンダを管理し、グループコラボレーションの努力をも集中させることができる。本発明には、グループが共同して異なる時間帯に存在する物理的に異なる場所の問題を解決するというコンテキストにおいて極めて有益である。メッセージまたは電子メール送信の長いスレッドを取捨選択する代わり、または大量の音声メールメッセージをそのままかつそれを聴く代わりに、本発明のユーザはひとつの構造化通信をグループコラボレーションのすべての人々に時間帯に係りなく簡単に送信し、かつ受信者が構造化通信に応答するのをまつことができる。
【００５６】
さらに、インスタントメッセージングを使用して会話式コンテキストで入力を得る場合、本発明は簡単に使用される。例えば、４人のユーザがインスタントメッセージング会話を開始すると仮定する。それはグループの時間の最良の使い方ではないが、そのとき誰もが思っていることに基づいて会話に加わるため、会議はすぐに騒音へと化す。会議のリーダーは、グループにより決定されるべき最もさし迫った問題のすべてを強調するグループへ、構造化応答とともに構造化通信を簡単に送信できる。勿論、上記に記述したように、この情報は構造化されるが、実質的にリアルタイムで修正もされる。これにより、集まった応答からリーダーはインスタントメッセージング会話を、打ち切り、結果を取り込み、ほとんど同時にそれらの結果を共有し、会話した誰もが共通理解を得られるよう促進することができる。同様に、議論に異議がさしはさまれた場合、会話の制御を会話で意見を異にする構成員に引き渡して構造化された方法でそれらの入力を達成する。
【００５７】
本構造化情報は個人情報マネージャ、Ｅ−メールプログラム、表計算などのデスクトップアプリケーションにシームレスにインポートされることにも留意されよう。これにより、本サービスへの加入者はコンテキストセンシティブで、それらの選択のデスクトップアプリケーションにシームレスに一体化されるカスタマイズされた構造化通信クエリを構成できる。
【００５８】
したがって、本発明によりインスタントメッセージングシステムが職場の生産性を向上させる共同研究ワークツールとして真に使用することが可能になる。これは、グループの意見の一致を形成するために手動操作で統合しなければならないテキストメッセージの連続した流れをもたらす従来のインスタントメッセージングシステムとは正反対である。
【００５９】
本発明は特定実施形態を参照して記述されてきたが、形態および詳細における変更が本発明の適用範囲及び精神から逸脱することなくなされ得ることが当業者によって認識されよう。
【図面の簡単な説明】
【００６０】
【図１】本発明が使用される例示的環境を例示するブロック図である。
【図２】本発明が使用される例示的環境のより詳細なブロック図である。
【図３】本発明の１つの実施形態による図２で示すシステムの動作を例示するフローチャートである。
【図４】本発明の１つの実施形態による図３で説明するステップを例示するスクリーンショットである。
【図５】本発明の１つの実施形態による図３で説明するステップを例示するスクリーンショットである。
【図６】本発明の１つの実施形態による図３で説明するステップを例示するスクリーンショットである。
【図７】本発明の１つの実施形態による図３で説明するステップを例示するスクリーンショットである。
【図８】本発明の１つの実施形態による図３で説明するステップを例示するスクリーンショットである。
【図９】本発明の１つの実施形態による図３で説明するステップを例示するスクリーンショットである。
【図１０】本発明の１つの実施形態による図３で説明するステップを例示するスクリーンショットである。
【符号の説明】
【００６１】
２０２  クライアント通信コンポーネント
２１２  インスタントメッセンジャコンポーネント
２１６  構造化通信コンポーネント
２０６  インスタントメッセンジャサービスプロバイダ
２１０  ネットワーク
２０８  構造化通信サービスプロバイダ
２０４  クライアント通信コンポーネント
２１４  インスタントメッセンジャコンポーネント
２１８  構造化通信コンポーネント
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2006048671.tif 000006
【図５】
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【図６】
2006048671.tif 000008
【図７】
2006048671.tif 000009
【図８】
2006048671.tif 000010
【図９】
2006048671.tif 000011
【図１０】
2006048671.tif 000012
【外国語明細書】
2006048671000001.pdf