(57)【要約】【課題】  音声記録装置及び音声記録送信装置において、通話中で複数に分割された音声データを元の通話と同じ時間経過をたどる音声として記録及び送信する。【解決手段】  音声記録装置及び音声記録送信装置において、通信回線から入力される音声データを開始から終了まで記録する音声データ記録手段と、音声データ記録手段に記録される音声データに関連するインデックスデータを記録するインデックスデータ記録手段と、無音データを生成する無音データ生成手段とを備え、通話管理記録手段が記録した通信回線の通話開始時刻から通話終了時刻までに音声データの開始から終了までは音声データを記録又は送信させ音声データの終了から次の音声データの開始までは無音データ生成手段が出力する無音データを記録又は送信させて通話開始時刻から通話終了時刻まで連続した音声データとして記録又は送信させる制御手段とを備える。【選択図】      図１
2006025175.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して入力される通話の音声データを記録媒体に記録する音声記録装置において、前記通信回線の通話の音声データの入力開始と入力終了を検出する音声検出手段と、前記通信回線から入力される音声データを前記音声検出手段が検出した音声データの入力開始から入力終了まで記録する音声データ記録手段と、現在時刻を計時し出力する時計と、前記通信回線の通話の開始及び終了を検出し前記時計が出力する時刻に基づいて通話開始時刻及び通話終了時刻を記録する通話管理記録手段と、前記音声データ記録手段に記録される音声データに関連するインデックスデータを記録するインデックスデータ記録手段と、無音データを生成する無音データ生成手段と、前記音声検出手段が検出した音声データの入力開始及び入力終了の時刻を前記時計が出力する現在時刻データに基づいて前記インデックスデータ記録手段が記録するインデックスデータに記録させ、前記通話管理記録手段が記録した通信回線の通話開始時刻から通話終了時刻までに前記音声検出手段が検出した音声データに関連してインデックスデータ記録手段が記録するインデックスデータに通話を識別する通話識別データを記録させる音声データ記録制御手段と、前記音声データ記録手段が記録した音声データを交換可能な記録媒体に記録する記録媒体記録手段と、通話毎の音声データを前記記録媒体記録手段が記録媒体に記録する場合、前記インデックス記録手段に記録されたインデックスデータに基づいて、通話開始時刻から通話終了時刻までの間に音声データの入力開始から入力終了までの間は音声データを記録させ音声データの入力終了から次の音声データの入力開始までの間は前記無音データ生成手段が出力する無音データを記録させて、通話開始時刻から通話終了時刻まで連続した音声データとして記録させる記録媒体記録制御手段とを備えることを特徴とする音声記録装置。
【請求項２】
通信回線を介して入力される通話の音声データを記録し送信する音声記録送信装置において、前記通信回線の通話の音声データの入力開始と入力終了を検出する音声検出手段と、前記通信回線から入力される音声データを前記音声検出手段が検出した音声データの入力開始から入力終了まで記録する音声データ記録手段と、現在時刻を計時し出力する時計と、前記通信回線の通話の開始及び終了を検出し前記時計が出力する時刻に基づいて通話開始時刻及び通話終了時刻を記録する通話管理記録手段と、前記音声データ記録手段に記録される音声データに関連するインデックスデータを記録するインデックスデータ記録手段と、無音データを生成する無音データ生成手段と、前記音声データ記録手段が記録した音声データを送信する送信手段と、前記音声検出手段が検出した音声データの入力開始及び入力終了の時刻を前記時計が出力する現在時刻データに基づいて前記インデックスデータ記録手段が記録するインデックスデータに記録させ、前記通話管理記録手段が記録した通信回線の通話開始時刻から通話終了時刻までに前記音声検出手段が検出した音声データに関連してインデックスデータ記録手段が記録するインデックスデータに通話を識別する通話識別データを記録させる記録制御手段と、通話毎の音声データを前記送信手段が送信する場合、前記インデックス記録手段に記録されたインデックスデータに基づいて、通話開始時刻から通話終了時刻までの間に音声データの入力開始から入力終了までの間は音声データを出力させ音声データの入力終了から次の音声データの入力開始までの間は前記無音データ生成手段が出力する無音データを出力させて、通話開始時刻から通話終了時刻まで連続した音声データとして送信させる送信制御手段とを備えることを特徴とする音声記録送信装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話等の通信回線を介して送受信される音声を記録する音声記録装置、及び記録した音声を送信する音声記録送信装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
複数の通信回線に接続され、各通信回線から入力される通話の音声信号を符号化し音声データとして記録し、記録された音声データを再生する音声記録再生装置がある。音声記録再生装置を備えた一般的な音声記録再生システムの構成を、図８のブロック図に示す。このような音声記録再生システムは、コールセンタ等で用いられる。公衆電話等の通信回線網を介して着信した呼は、ＰＢＸ(Private Branch eXchange)３０により複数の回線端末３３ａ、３３ｂ、３３ｃのいずれかに接続される。
【０００３】
ＰＢＸ３０の出力回線は、音声記録送信装置３１ａ、３１ｂに並行して接続されていて、ＰＢＸ３０に着信した呼が、いつ、どの回線端末に接続され、いつ切断されたかという通話に関する情報(以下、呼情報と言う。)、通話の音声信号が、音声記録送信装置３１ａ、３１ｂに入力され記録される。音声再生装置３２は、ＬＡＮ(Local Area Network)を介して、音声記録送信装置３１ａ、３１ｂに接続され、音声記録送信装置３１ａ、３１ｂから送信される音声データを再生する。
【０００４】
図８に示した音声記録再生システムに用いられる音声記録再生装置には、通話中の無音部分を省略して記録媒体の使用効率を向上させるものがあり、そのような音声記録再生装置は、通信回線毎の通話の開始及び終了並びに通話中の音声の入力開始及び入力終了を検出手段によって検出し、通話の開始から終了までの音声を記録するとともに、通話の行われた日時、通話の行われた回線のチャンネル番号を通話毎のインデックスデータとして記録し、記録したインデックスデータに基づいて記録された音声データを検索して再生を行う機能を備える。
【０００５】
通信回線毎の通話の開始から終了までの期間を検出するためには、接続されている通信端末(電話機)がオンフックかオフフックかによって変化する通信回線の直流電圧によって通話中であるか否かを判別する手段などが用いられる。また、通話中の音声の入力開始から入力終了までの期間を検出するためには、通信回線から入力される音声信号レベルが音声記録再生装置内に予め設定されたしきい値を越えた場合に音声有りと判別する手段などが用いられる。
【０００６】
通信回線から入力される音声信号レベルが予め設定されたしきい値を越えた場合に音声有りと判別する場合、通話中に、話者がしきい値以下の音声信号レベルになるような小さな声で話した場合、又は、通話中に話者が調べものをするなどの理由で音声信号がない状態が続いた場合、音声記録再生装置は、音声の入力終了と判断して、音声データの記録を終了することがあった。記録終了後、再度、しきい値を越える音声信号レベルの入力があると、音声記録再生装置は、音声データの記録を再開するが、前の音声データのファイルとは別のファイルとして記録されるため、一通話の音声データが、複数のファイルに分割されて記録される。音声記録再生装置は、複数に分割された一通話の音声データを関連及び順序づけて記録し、一つの通話として連続して再生する（特許文献１参照）。
【０００７】
【特許文献１】特開２００１−２０３８１４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
特許文献１に開示されている音声記録再生装置は、一通話の音声データを複数のファイルに分割して記録し、その複数のファイルの音声データを連続して再生することにより、使用者は、通話の内容を知ることができる。
例えば、コールセンタ等では、音声記録再生装置が記録した音声データを再生し、顧客からの通話の応対に関して、顧客からの問合せ内容が何であるか、そして、いつ、誰が、どのように応対したかを確認するために使用されることがある。
【０００９】
しかし、音声記録再生装置は、しきい値以下の音声信号レベルの音声データ（小さな声の通話や無音の部分）は記録されていないため、複数のファイルの音声データを連続して再生する場合、当該小さな声の通話や無音の部分は再生されない。従って、音声データの聴取者は、通話中に小さな声の通話や無音の部分があったことを知ることができず、通話の時間経過の状況を誤って認識する虞がある。
【００１０】
具体的には、オペレータが顧客に応対している間に調べものなどをするために、顧客を待たせることがあるが、コールセンタを運営する管理者にとっては、オペレータが顧客を待たせる時間を管理する必要がある。そのため、音声記録再生装置に記録された通話の音声データを再生する場合、通話中の無音声の部分の時間を正しく認識できるようにすることが必要になる。
【００１１】
本発明の目的は、音声記録装置及び音声記録送信装置において、記録媒体の使用効率を向上させるために一通話の音声データが分割される場合、元の通話と同じ時間経過をたどった音声データとして、音声再生装置で使用できる交換可能な記録媒体に記録及び他の音声記録再生装置等に送信する機能を備えた装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の請求項１に記載の音声記録装置は、通信回線を介して入力される通話の音声データを記録媒体に記録する音声記録装置において、前記通信回線の通話の音声データの入力開始と入力終了を検出する音声検出手段と、前記通信回線から入力される音声データを前記音声検出手段が検出した音声データの入力開始から入力終了まで記録する音声データ記録手段と、現在時刻を計時し出力する時計と、前記通信回線の通話の開始及び終了を検出し前記時計が出力する時刻に基づいて通話開始時刻及び通話終了時刻を記録する通話管理記録手段と、前記音声データ記録手段に記録される音声データに関連するインデックスデータを記録するインデックスデータ記録手段と、無音データを生成する無音データ生成手段と、前記音声検出手段が検出した音声データの入力開始及び入力終了の時刻を前記時計が出力する現在時刻データに基づいて前記インデックスデータ記録手段が記録するインデックスデータに記録させ、前記通話管理記録手段が記録した通信回線の通話開始時刻から通話終了時刻までに前記音声検出手段が検出した音声データに関連してインデックスデータ記録手段が記録するインデックスデータに通話を識別する通話識別データを記録させる音声データ記録制御手段と、前記音声データ記録手段が記録した音声データを交換可能な記録媒体に記録する記録媒体記録手段と、通話毎の音声データを前記記録媒体記録手段が記録媒体に記録する場合、前記インデックス記録手段に記録されたインデックスデータに基づいて、通話開始時刻から通話終了時刻までの間に音声データの入力開始から入力終了までの間は音声データを記録させ音声データの入力終了から次の音声データの入力開始までの間は前記無音データ生成手段が出力する無音データを記録させて、通話開始時刻から通話終了時刻まで連続した音声データとして記録させる記録媒体記録制御手段とを備えるものである。
【００１３】
本発明の請求項２に記載の音声記録送信装置は、通信回線を介して入力される通話の音声データを記録し送信する音声記録送信装置において、前記通信回線の通話の音声データの入力開始と入力終了を検出する音声検出手段と、前記通信回線から入力される音声データを前記音声検出手段が検出した音声データの入力開始から入力終了まで記録する音声データ記録手段と、現在時刻を計時し出力する時計と、前記通信回線の通話の開始及び終了を検出し前記時計が出力する時刻に基づいて通話開始時刻及び通話終了時刻を記録する通話管理記録手段と、前記音声データ記録手段に記録される音声データに関連するインデックスデータを記録するインデックスデータ記録手段と、無音データを生成する無音データ生成手段と、前記音声データ記録手段が記録した音声データを送信する送信手段と、前記音声検出手段が検出した音声データの入力開始及び入力終了の時刻を前記時計が出力する現在時刻データに基づいて前記インデックスデータ記録手段が記録するインデックスデータに記録させ、前記通話管理記録手段が記録した通信回線の通話開始時刻から通話終了時刻までに前記音声検出手段が検出した音声データに関連してインデックスデータ記録手段が記録するインデックスデータに通話を識別する通話識別データを記録させる記録制御手段と、通話毎の音声データを前記送信手段が送信する場合、前記インデックス記録手段に記録されたインデックスデータに基づいて、通話開始時刻から通話終了時刻までの間に音声データの入力開始から入力終了までの間は音声データを出力させ音声データの入力終了から次の音声データの入力開始までの間は前記無音データ生成手段が出力する無音データを出力させて、通話開始時刻から通話終了時刻まで連続した音声データとして送信させる送信制御手段とを備えるものである。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の音声記録装置によれば、一通話の音声が複数の音声データに分割して記録される場合であっても、音声データがない時間は無音データを出力し、元の通話と同じ時間経過をたどった音声データとして、交換可能な記録媒体に記録することができる。
本発明の音声記録送信装置によれば、一通話の音声が複数の音声データに分割して記録される場合であっても、音声データがない時間は無音データを出力し、元の通話と同じ時間経過をたどった音声データとして送信することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
図１は本発明の音声記録装置の一実施例の構成を示すブロック図である。
信号入力部１は、音声検出部１０１、音声圧縮部１０２を備える。
音声検出部１０１は、通信回線から入力端子ＩＮを介して入力される音声信号の振幅電圧の実効値を検出し、音声検出部１０１内に予め設定された電圧値以上かどうかを判別して、音声信号の入力開始及び入力終了を検出し、検出信号を機器制御部２０１に出力する。
音声圧縮部１０２は、通信回線から入力端子ＩＮを介して入力される音声信号を圧縮符号化処理し、圧縮した音声データとして出力する。音声圧縮部１０２が出力した音声データは、記録再生部５の音声記録領域部５０１に記録される。
【００１６】
音声検出部１０１が音声信号の入力開始を検出して音声データの記録を開始した後、通話中に、話者が予め定められた電圧値以下の音声信号になるような小さな声で話した場合、又は、通話中に話者が調べものをするなどの理由で音声信号がない状態が続いた場合、音声の終了と判断して、音声データの記録を終了することがあった。記録終了後、再度、予め設定された電圧値を越える音声信号の入力があると、音声データの記録を再開するが、前の音声データのファイルとは別のファイルとなるため、一通話の音声データが、複数のファイルに分割される。
【００１７】
制御部２は、機器制御部２０１、時計２０２、無音生成部２０３を備える。
機器制御部２０１は、操作部３に備えられた記録開始ボタンを操作者が操作することによって、信号入力部１に入力され音声圧縮部１０２で圧縮符号化された音声データを記録再生部５の音声記録領域部５０１に記録する制御を行う。
機器制御部２０１は、記録再生部５に記録されているインデックスデータを表示部４に表示する制御を行う。
【００１８】
機器制御部２０１は、音声検出部１０１から音声の入力開始の検出信号を受信すると、信号入力部１から出力された音声データを記録するように記録再生部５を制御する。
時計２０２は、現在時刻を計時し、日時データを機器制御部２０１に出力する。機器制御部２０１は、時計２０２から入力される日時データを用いて、音声検出部１０１から音声の入力開始信号又は入力終了信号が入力されたときの入力開始日時又は入力終了日時を、記録部５に出力し、インデックス記録領域部５０２に記録する制御を行う。
【００１９】
機器制御部２０１は、操作部３に備えられた記録媒体記録開始ボタンを操作者が操作することによって、音声記録領域部５０１に記録された音声データを、記録媒体６ａの音声記録領域部６０１に記録する制御を行う。
無音生成部２０３は、複数の音声データに分割されて記録再生部５に記録された一通話の音声データを記録媒体６ａに記録する場合、分割された音声データの間の無記録時間に相当する無音データ(０値)を出力する。
【００２０】
操作部３は、記録開始ボタン、記録停止ボタン、記録媒体記録開始ボタン、記録媒体記録停止ボタン等の操作ボタンを備え、通信回線から入力される通話の音声データ、インデックスデータの記録開始、記録停止の各操作を行う。
表示部４は、液晶ディスプレイ(Liquid Crystal Display、以下、ＬＣＤと言う。)等の表示器であって、制御部２の制御により、記録再生部５に記録された情報、操作者が操作部３の操作ボタンによって入力した操作を示す情報等を表示する。
【００２１】
記録再生部５は、ハードディスクドライブ(Hard Disc Drive、以下、ＨＤＤと言う。)等のデータ記録再生装置を用い、データ記録再生装置内の記録領域を、第１の記録再生手段として音声データを記録再生するための音声記録領域部５０１、第２の記録再生手段として音声データを検索するための見出し情報であるインデックスデータを記録再生するためのインデックス記録領域部５０２とに分けて構成し、制御部２の制御により各通話の音声データ及びインデックスデータの記録再生を行う。
【００２２】
記録媒体記録部６は、光ディスク、磁気ディスク等の交換可能な記録媒体６ａにデータを記録する装置を用い、記録媒体６ａの記録領域を、第１の記録再生手段として音声データを記録再生するための音声記録領域部６０１、第２の記録再生手段として音声データを検索するための見出し情報であるインデックスデータを記録再生するためのインデックス記録領域部６０２とに分けて構成し、制御部２の制御により、記録再生部５が再生する音声データ及びインデックスデータの記録を行う。
【００２３】
通話管理記録部７は、ＨＤＤ等のデータ記録装置を用い、通話検出部７０１、通話管理記録領域部７０２を備える。
通話検出部７０１は、通信回線に接続されている通信端末(電話機)がオンフックかオフフックかによって変化する直流電圧値によって通話の開始及び終了を検出し、時計２０２から出力される日時データを用いて、通話毎の開始時刻及び終了時刻をデータ記録装置内の通話管理記録領域部７０２に記録する。
【００２４】
図２は、図１の音声記録装置が記録した記録媒体の再生を行う音声再生装置の構成の一例を示すブロック図である。
制御部２ａは、記録媒体６ａに記録されている情報(インデックスデータ)を表示部４ａに表示し、当該インデックスデータに関連して音声記録領域部６０１に記録されている音声データを読み出して、音声出力部９に出力する制御を行う。
【００２５】
操作部３ａは、音声データ検索・再生ボタン、スキップボタン等の操作ボタンを備え、記録された音声データの検索・再生の各操作を行う。
表示部４ａは、ＬＣＤ等の表示器であって、制御部２ａの制御により、記録媒体６ａに記録された情報、操作者が操作部３ａの操作ボタンによって入力した操作を示す情報等を表示する。
【００２６】
再生部８は、データが記録された光ディスク、磁気ディスク等の記録媒体６ａを再生する装置を用い、制御部２ａの制御により各通話の音声データ及びインデックスデータの再生を行う。
制御部２ａは、記録媒体６ａに記録されている情報(インデックスデータ)を再生部８を介して読み出して表示部４ａに表示し、当該インデックスデータに関連して音声記録領域部６０１に記録されている音声データを読み出して、音声出力部９に出力する制御を行う。
【００２７】
音声出力部９は、音声伸張部９０１、音声増幅部９０２、スピーカ９０３を備える。
音声伸張部９０１は、音声記録領域部６０１に記録されている圧縮された音声データを再生する場合、音声データを伸張処理しアナログ音声信号に変換して音声増幅部６０２に出力する。
音声増幅部６０２は、入力されたアナログ音声信号を増幅し、スピーカ６０３を介して外部に音声出力する。
以上のようにして、音声記録装置によって記録媒体６ａに記録された音声データを、音声再生装置で再生することができる。
【００２８】
図３は、本発明の音声記録装置の一実施例の記録動作を示すフローチャートである。
装置の電源を入れた後、操作部３の記録開始ボタンを操作すると、音声記録装置は通話の音声データを記録開始可能な状態で待機し、通話開始の有無を検出する(Ｓ１)。
音声記録装置に接続されたいずれかの回線端末で通話が開始されると、通話検出部７０１が通話の開始を検出し(Ｓ１でＹｅｓ)、通話管理記録部７は、通話管理記録領域部７０２に通話開始時刻を記録する(Ｓ２)。
【００２９】
続けて、音声検出部１０１は、入力される音声信号の電圧により音声データの入力が開始したか否かを検出する(Ｓ３)。音声検出部１０１が、音声データの入力開始を検出すると(Ｓ３でＹｅｓ)、機器制御部２０１に検出信号を出力する。機器制御部２０１は、検出信号が入力されると、音声入力部１に入力され音声圧縮部１０２によって圧縮処理された音声データを音声記録領域部５０１に記録開始するように記録再生部５を制御する(Ｓ４)。機器制御部２０１は、音声データの記録を開始したチャンネル番号、音声入力開始時刻をインデックスデータとしてインデックス記録領域部５０２に記録するように記録再生部５を制御する(Ｓ５)。
【００３０】
音声検出部１０１は、入力される音声信号の電圧により入力終了を検出すると(Ｓ６でＹｅｓ)、検出信号を機器制御部２０１に出力する。機器制御部２０１は、音声データの記録を停止するように記録再生部５を制御する(Ｓ７)。機器制御部２０１は、音声入力終了時刻をインデックスデータとしてインデックス記録領域部５０２に記録するように記録再生部５を制御する(Ｓ８)。通話検出部７０１が通話の終了を検出しなければ(Ｓ９でＮｏ)、Ｓ３の音声データの入力が開始したか否かの検出処理に戻って、Ｓ３以後の処理を繰り返し行う。通話検出部７０１が通話の終了を検出した場合(Ｓ９でＹｅｓ)、通話管理記録部７は、通話管理記録領域部７０２に通話終了時刻を記録する(Ｓ１０)。機器制御部２０１は、通話管理記録部７から通話開始時刻及び通話終了時刻を読み出し、通話開始時刻から通話終了時刻までに音声記録領域部５０１に記録した音声データのインデックスデータに、各通話を識別するための呼情報識別値を記録させる制御を記録再生部５に行う(Ｓ１１)。
【００３１】
操作部３の記録媒体記録開始ボタンが操作されて、音声記録領域部５０１に記録した音声データを記録媒体６ａの音声記録領域部６０１に記録する場合(Ｓ１２でＹｅｓ)、機器制御部２０１はインデックス記録領域部５０２に記録されたインデックスデータを参照して記録媒体に記録する対象の音声データを音声記録領域部５０１から記録媒体記録部６に出力させ(Ｓ１３)、記録媒体記録部６は、記録媒体６ａの音声記録領域部６０１に記録する(Ｓ１４)。ここで、記録媒体に記録する対象とする音声データのインデックスデータに記録された呼情報識別値と同じ呼情報識別値が記録されたインデックスデータが複数あれば、記録再生部５は、当該複数のインデックスデータにファイル名が記録された音声データを音声入力開始時刻、音声入力終了時刻の時刻順に出力する。
【００３２】
このように、記録媒体に記録する対象とする音声データのファイルが複数ある場合、機器制御部２０１は、音声入力開始時刻、音声入力終了時刻の順に並べたとき次にあたる音声データに対して(Ｓ１５でＹｅｓ)、音声記録領域部６０１に記録した音声データの音声入力終了時刻から次の音声データの音声入力開始時刻までの時間、無音生成部２０３から記録媒体記録部６に無音データを出力させ、記録媒体記録部６は、記録媒体６ａの音声記録領域部６０１に、Ｓ１４で記録した音声データに続けて無音データを記録する(Ｓ１６)。
【００３３】
無音データの出力後、Ｓ１３に戻ってＳ１３以後の処理を行う。即ち、機器制御部２０１は、音声記録領域部５０１から次の音声データのファイルを読み出し、記録媒体６ａの音声記録領域部６０１に、Ｓ１６で記録した無音データに続けて記録する。なお、Ｓ１５で次にあたる音声データがなければ(Ｓ１５でＮｏ)、音声記録領域部６０１に記録した当該通話の音声データを１個のファイルとして、インデックスデータ(音声入力開始時刻、音声入力終了時刻、呼情報識別値)を記録して(Ｓ１７)、終了する。ここで、インデックスデータに記録される音声入力開始時刻及び音声入力終了時刻は、記録再生部５から１個の音声データのファイルを再生して記録媒体に記録した場合には、当該音声データのインデックスデータに記録されている音声入力開始時刻及び音声入力終了時刻であり、記録再生部５から複数の音声データのファイルを再生して記録媒体に１個のファイルとして記録した場合には、当該複数の音声データを音声入力開始時刻、音声入力終了時刻の順に並べたとき、最も早い音声入力開始時刻及び最も遅い音声入力終了時刻である。
【００３４】
図４は、本実施例の音声記録装置及び音声記録送信装置が記録再生部５に記録するインデックスデータの構成の例を示す図である。インデックスデータは、音声が記録された通話回線のチャンネル番号、インデックスデータ毎の管理番号、音声データのファイル名、音声入力開始日時、音声入力終了日時、呼情報識別値の各項目で構成される。音声データが記録される毎にインデックスデータが作成されてインデックス記録領域部５０２に記録される。
【００３５】
管理番号は、制御部２が記録した音声データを管理するための通し番号である。ファイル名は、音声データ毎に重複しないファイル名であり、制御部２が、音声記録領域部５０１に音声データを記録するとき、付与して記録する。本実施例では、チャンネル番号と音声入力開始日時の数字列をファイル名として用いて記録する。音声データのファイル名の形式はcc_yyyymmddhhmm.WAVとする。ここで、ccはチャンネル番号、yyyymmddは音声入力開始年月日(yyyy年mm月dd日)、hhmmは音声入力開始時刻(hh時mm分)である。ここで、音声入力開始年月日及び時刻は、時計２０２が機器制御部２０１に出力する日時データを用いる。
【００３６】
音声入力開始日時、音声入力終了日時は、音声データの記録の開始日時、終了日時であり、音声検出部１０１が音声入力開始、音声入力終了を検出したときに時計２０２が出力する日時データに基づいて記録する。呼情報識別値は、記録した音声データがどの通話に相当するものであるかを識別するために用いる値であって、制御部２によって通話毎に重複しない値が付与され、同じ通話の音声データのファイルには同じ値が付与される。
【００３７】
図４において、(ａ)は第２チャンネルの音声データの記録開始前の状態を示し、(ｂ)は第２チャンネルの音声データの入力された記録開始後の状態を示す。 (ａ)に示す記録開始前の状態では、管理番号００００４６９１までのインデックスデータが既に記録されている状態を示す。(ｂ)に示す記録開始後の状態では、記録開始後、管理番号００００４６９２から管理番号００００４６９３までのインデックスデータが記録された状態を示す。また、通話終了前であって、呼情報識別値がＮＵＬＬとなっている状態を示す。
【００３８】
図５は、本実施例の音声記録装置及び音声記録送信装置が記録再生部５に記録するインデックスデータの構成の例を示す図であり、図４(ｂ)に示した管理番号００００４６９２から００００４６９３までの記録の後、通話が終了し、呼情報識別値が記録された状態を示す。チャンネル番号２に関する呼情報を受信し、２００１年１月４日の１３時４２分に通話を開始し同日１４時に通話を終了したことにより、当該通話時間内に音声データが記録された管理番号００００４６９２と００００４６９３のインデックスデータに同じ呼情報識別値０１０３００７を記録した状態を示す。
【００３９】
以上のように、本実施例の音声記録装置によれば、記録媒体の使用効率を上げるために、通話毎の音声データを分割して記録し、他の音声再生装置等で使用するために交換可能な記録媒体に記録する場合、音声データがない時間は無音データを記録し元の通話と同じ時間経過をたどった音声データとして記録媒体に記録することができる。
【００４０】
図６は、本発明の音声記録送信装置の一実施例の構成を示すブロック図であり、音声記録送信装置と音声再生装置とをＬＡＮによって接続する構成とした実施例を示す図である。なお、音声記録送信装置３１は、図８の音声記録再生システムの音声記録送信装置３１ａ、３１ｂとして使用され、音声再生装置３２は、図８の音声再生装置３２として使用される。図１、図２と共通の構成要素には同符号を付して説明を省略する。
【００４１】
音声記録送信装置３１は、信号入力部１、制御部２、操作部３、表示部４、記録再生部５、通話管理記録部７、データ入出力部１０を備える。
無音生成部２０３は、複数の音声データに分割された一通話の音声データを送信する場合、音声データの入力終了日時と入力開始日時に基づいて、分割された音声データの間の無記録時間に相当する無音データを出力する。
【００４２】
データ入出力部１０は、入出力制御部１００１、インタフェース部１００２を備える。
入出力制御部１００１は、インタフェース部１００２によってＬＡＮを介して送受信されるデータの、機器制御部２０１、記録再生部５との間の入出力を制御する。
インタフェース部１００２は、音声再生装置３２のデータ入出力部１０ａのインタフェース部１００２ａとの間で接続されたＬＡＮのデータの送受信を行う。
記録再生部５に記録された音声データは、データ入出力部１０を介して、音声再生装置３２に送信される。
【００４３】
音声再生装置３２は、制御部２ａ、操作部３ａ、表示部４ａ、音声出力部９、データ入出力部１０ａを備える。
データ入出力部１０ａは、入出力制御部１００１ａ、インタフェース部１００２ａを備える。
入出力制御部１００１ａは、インタフェース部１００２ａによってＬＡＮを介して送受信されるデータの、制御部２ａとの間の入出力を制御する。
インタフェース部１００２ａは、音声記録送信装置３１のデータ入出力部１０のインタフェース部１００２との間で接続されたＬＡＮのデータの送受信を行う。
データ入出力部１０ａがＬＡＮを介して受信した音声データは、音声出力部９に出力される。
【００４４】
図７は、本発明の音声記録送信装置の一実施例の記録送信動作を示すフローチャートである。
装置の電源を入れた後、操作部３の記録開始ボタンを操作すると、音声記録送信装置は通話の音声データを記録開始可能な状態で待機し、通話開始の有無を検出する(ＳＴ１)。
音声記録再生装置に接続されたいずれかの回線端末で通話が開始されると、通話検出部７０１が通話の開始を検出し(ＳＴ１でＹｅｓ)、通話管理記録部７は、通話管理記録領域部７０２に通話開始時刻を記録する(ＳＴ２)。
【００４５】
続けて、音声検出部１０１は、入力される音声信号の電圧により音声データの入力が開始したか否かを検出する(ＳＴ３)。音声検出部１０１が、音声データの入力開始を検出すると(ＳＴ３でＹｅｓ)、機器制御部２０１に検出信号を出力する。機器制御部２０１は、検出信号が入力されると、音声入力部１に入力され音声圧縮部１０２によって圧縮処理された音声データを音声記録領域部５０１に記録開始するように記録再生部５を制御する(ＳＴ４)。機器制御部２０１は、音声データの記録を開始したチャンネル番号、音声入力開始時刻をインデックスデータとしてインデックス記録領域部５０２に記録するように記録再生部５を制御する(ＳＴ５)。
【００４６】
音声検出部１０１は、入力される音声信号の電圧により音声データの入力終了を検出すると(ＳＴ６でＹｅｓ)、検出信号を機器制御部２０１に出力する。機器制御部２０１は、音声データの記録を停止するように記録再生部５を制御する(ＳＴ７)。機器制御部２０１は、音声入力終了時刻をインデックスデータとしてインデックス記録領域部５０２に記録するように記録再生部５を制御する(ＳＴ８)。通話検出部７０１が通話の終了を検出しなければ(ＳＴ９でＮｏ)、ＳＴ３の音声データの入力が開始したか否かの検出処理に戻って、ＳＴ３以後の処理を繰り返し行う。
【００４７】
通話検出部７０１が通話の終了を検出した場合(ＳＴ９でＹｅｓ)、通話管理記録部７は、通話管理記録領域部７０２に通話終了時刻を記録する(ＳＴ１０)。機器制御部２０１は、通話管理記録部７から通話開始時刻及び通話終了時刻を読み出し、通話開始時刻から通話終了時刻までに音声記録領域部５０１に記録した音声データのインデックスデータに、各通話を識別するための呼情報識別値を記録させる制御を記録再生部５に行う(ＳＴ１１)。
【００４８】
操作部３の操作によって音声データを送信する場合、又は操作部３ａが操作されて操作信号がデータ入出力部１０ａ、ＬＡＮ、データ入出力部１０を介して機器制御部２０１に入力されて音声データを送信する場合(ＳＴ１２でＹｅｓ)、機器制御部２０１はインデックス記録領域部５０２に記録されたインデックスデータを参照して送信対象の音声データを音声記録領域部５０１から入出力制御部１００１に出力させ、入出力制御部１００１内のメモリに記憶する(ＳＴ１３)。ここで、送信対象とする音声データのインデックスデータに記録された呼情報識別値と同じ呼情報識別値が記録されたインデックスデータが複数あれば、記録再生部５は、当該複数のインデックスデータにファイル名が記録された音声データを音声入力開始時刻、音声入力終了時刻の時刻順に出力する。
【００４９】
このように、送信対象とする音声データのファイルが複数ある場合、機器制御部２０１は、音声入力開始時刻、音声入力終了時刻の順に並べたとき次にあたる音声データに対して(ＳＴ１４でＹｅｓ)、入出力制御部１００１内のメモリに記憶した音声データの音声終了時刻から次の音声データの音声開始時刻までの時間、無音生成部２０３から入出力制御部１００１に無音データを出力させ、入出力制御部１００１内のメモリに、ＳＴ１３で記憶した音声データに続けて記憶させる(ＳＴ１５)。
【００５０】
無音データの出力後、ＳＴ１３に戻ってＳＴ１３以後の処理を行う。即ち、機器制御部２０１は、音声記録領域部５０１から次の音声データのファイルを読み出し、入出力制御部１００１内のメモリに、ＳＴ１５で記憶した無音データに続けて記憶させる。なお、ＳＴ１４で次にあたる音声データがなければ(ＳＴ１４でＮｏ)、入出力制御部１００１内のメモリに記憶した当該通話の音声データを１個のファイルとして、インタフェース部１００２を介して、音声再生装置３２に送信する(ＳＴ１６)。機器制御部２０１は、表示部４又は表示部４ａに送信動作中である旨を表示する(ＳＴ１７)。送信された音声データは、インタフェース部１００２ａによって受信され、入出力制御部１００１ａを介して音声出力部９に出力された後、終了する。
【００５１】
以上のように、無音部分を含まずに記録された通話毎の音声データにおいて、音声データがない時間は無音データを出力し、元の通話と同じ時間経過をたどった音声データのファイルとして、他の音声記録装置、音声再生装置等に送信することができる。なお、送信された音声データは、受信した装置側に備える記録媒体に記録することもできる。
【００５２】
本実施例の音声記録装置及び音声記録再生装置において、無音生成部２０３が出力する無音データは０値であるので、音声出力部９が音声データを出力するとき、制御部２ａによって０値を検出して表示部４ａに表示する構成として実施することにより、音声データが出力されているか無音データが出力されているかを使用者が認識することができる構成として実施することができる。
【００５３】
本実施例の音声記録装置及び音声記録送信装置を、例えば、コールセンタで使用する装置に適用すれば、コールセンタを運営する管理者が、オペレータが顧客を待たせた時間を知ることができ、オペレータの応対について管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明の音声記録装置の一実施例の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の音声記録装置が記録した記録媒体を再生する音声再生装置の構成の例を示すブロック図である。
【図３】本発明の音声記録装置の一実施例の記録動作を示すフローチャートである。
【図４】本実施例の音声記録装置及び音声記録送信装置が記録するインデックスデータの構成の例を示す図である。
【図５】本実施例の音声記録装置及び音声記録送信装置が記録するインデックスデータの構成の例を示す図である。
【図６】本発明の音声記録送信装置の一実施例の構成を示すブロック図である。
【図７】本発明の音声記録送信装置の一実施例の記録送信動作を示すフローチャートである。
【図８】本発明の音声記録送信装置が接続される音声記録再生システムの構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００５５】
１  信号入力部
２、２ａ  制御部
３、３ａ  操作部
４、４ａ  表示部
５  記録再生部
６  記録媒体記録部
６ａ  記録媒体
７  通話管理記録部
８  再生部
９  音声出力部
１０、１０ａ  データ入出力部
３０  ＰＢＸ
３１ａ、３１ｂ  音声記録送信装置
３２  音声再生装置
３３ａ、３３ｂ、３３ｃ  回線端末
１０１  音声検出部
１０２  音声圧縮部
２０１  機器制御部
２０２  時計
２０３  無音生成部
５０１  音声記録領域部
５０２  インデックス記録領域部
６０１  音声記録領域部
６０２  インデックス記録領域部
９０１  音声伸長部
９０２  音声増幅部
９０３  スピーカ
１００１  入出力制御部
１００２  インタフェース部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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