(57)【要約】【課題】  従来は、作業員が粗大ゴミの回収作業を行う際に、粗大ゴミに受託証ファイルが貼付されているかを確認するのに手間取り、回収作業の効率が悪い。【解決手段】  携帯電話機１００は、利用者が利用者情報、回収物品情報と、回収希望場所及び希望回収日時と、回収希望物品の画像情報とからなる回収希望物品情報を通信ネットワーク５００を介して業者サーバ２００へ送信する。業者サーバ２００は、受信した回収希望物品情報に基づいて、回収日時、回収場所、回収代金などを決定し、回収代金及び利用者情報を代金処理サーバ４００へ送信して決済処理をさせる。代金処理サーバ４００からの決済処理済の承認情報を業者サーバ２００が受信すると、回収場所、回収日時と共に作業端末３００へ回収物品情報の画像情報を送信する。これにより、作業端末３００を操作する作業員の回収希望物品の回収効率を向上させることができる。【選択図】            図１
2006155130.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを利用して回収依頼のあった回収希望物品を回収する物品回収システムであって、
前記通信ネットワークに接続されており、前記回収希望物品の回収依頼のために、該回収希望物品の画像情報、該回収希望物品の大きさ、個数、希望回収場所、希望回収日時及び利用者情報を少なくとも含む回収希望物品情報を送信する通信端末と、
前記通信ネットワークに接続されており、前記回収希望物品の回収作業を行う作業員が操作する作業端末と、
前記通信ネットワークに接続されており、回収代金の収集処理を行う代金処理サーバと、
前記通信ネットワークに接続されており、前記通信端末、前記作業端末、及び代金処理サーバとの間で通信する、回収希望物品を回収する回収業者が管理・運営する業者サーバと
から構成されており、前記業者サーバは、前記通信端末との間の通信により、受信した前記通信端末からの前記回収希望物品情報に基づいて求めた、回収料金の見積もり、回収日時及び指定回収場所を含む回収情報を応答送信した後、該回収情報を受信した前記通信端末から送信された回収情報了承通知を確認して、前記代金処理サーバに前記回収希望物品情報中の前記利用者情報及び前記回収代金を送信して回収代金の収集処理を行わせ、前記代金処理サーバから送信された回収代金収集済みの承認情報を確認することにより、回収日時、指定回収場所、回収代金及び回収物品種別を確定して前記通信端末に前記回収希望物品に貼付するための識別情報を送信し、かつ、前記回収希望物品情報中の前記回収希望物品の画像情報と前記回収日時と前記指定回収場所と前記回収物品種別を前記作業端末へ送信することを特徴とする物品回収システム。
【請求項２】
前記業者サーバは、前記回収希望物品の画像情報を画像処理して該回収希望物品の種別を判定し、その判定した回収希望物品の種別に基づき、前記回収料金の見積もり、回収日時、指定回収場所を含む回収情報を求めて前記通信端末へ応答送信するか、又は前記回収希望物品の種別が判定できないときには、その旨の通知を前記通信端末へ応答送信することを特徴とする請求項１記載の物品回収システム。
【請求項３】
前記業者サーバは、前記回収希望物品の物品種別情報が前記回収希望物品情報に含まれている場合は、前記回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較し、異なっている場合に、前記回収希望物品の物品種別情報の再送要求を前記通信端末へ応答送信することを特徴とする請求項１記載の物品回収システム。
【請求項４】
前記通信端末は、前記回収希望物品の画像情報を撮像するためのカメラを備えた携帯電話機であることを特徴とする請求項１乃至３のうちいずれか一項記載の物品回収システム。
【請求項５】
ユーザ端末である通信端末と、回収希望物品の回収を行う回収業者が管理・運営する業者サーバと、作業車両に搭載されており、回収希望物品の回収作業を行う作業員が操作する作業端末と、回収代金の収集処理などを行う代金処理サーバとが、プログラム制御により動作し、通信ネットワークに互いに接続された構成のシステムにおける物品回収方法であって、
前記通信端末が、前記回収希望物品の回収依頼のために、該回収希望物品の画像情報、該回収希望物品の大きさ、個数、希望回収場所、希望回収日時及び利用者情報を少なくとも含む回収希望物品情報を前記業者サーバへ送信する第１のステップと、
前記業者サーバが、受信した前記通信端末からの前記回収希望物品情報に基づいて求めた、回収料金の見積もり、回収日時及び指定回収場所を含む回収情報を応答送信する第２のステップと、
前記通信端末が、受信した前記業者サーバからの前記回収情報に基づき回収情報了承通知を前記業者サーバへ送信する第３のステップと、
前記業者サーバが、前記通信端末からの前記回収情報了承通知を確認して、前記代金処理サーバに前記回収希望物品情報中の前記利用者情報及び前記回収代金を送信して回収代金の収集処理を行わせる第４のステップと、
前記代金処理サーバから送信された回収代金収集済みの承認情報を受信する第５のステップと、
前記業者サーバが、前記承認情報受信を確認することにより、回収日時、指定回収場所、回収代金及び回収物品種別を確定して前記回収希望物品情報中の利用者情報及び回収希望物品の画像情報と共に登録する第６のステップと、
前記業者サーバが、前記承認情報受信を確認することにより、前記通信端末に前記回収希望物品に貼付するための識別情報を送信する第７のステップと、
前記業者サーバが、前記承認情報受信を確認することにより、前記第６のステップで登録した回収希望物品情報中の前記回収希望物品の画像情報と前記回収日時と前記指定回収場所と前記回収物品種別を前記作業端末へ送信する第８のステップと
を含むことを特徴とする物品回収方法。
【請求項６】
前記第２のステップは、前記回収希望物品の画像情報を画像処理して該回収希望物品の種別を判定し、その判定した回収希望物品の種別に基づき、前記回収料金の見積もり、回収日時、指定回収場所を含む回収情報を求めて前記通信端末へ応答送信するか、又は前記回収希望物品の種別が判定できないときには、その旨の通知を前記通信端末へ応答送信することを特徴とする請求項５記載の物品回収方法。
【請求項７】
前記第１のステップにおいて、前記通信端末から前記業者サーバへ送信された前記回収希望物品情報中に前記回収希望物品の物品種別情報が含まれている場合は、前記業者サーバが、前記回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較し、異なっている場合に、前記回収希望物品の物品種別情報の再送要求を前記通信端末へ応答送信する第９のステップを含むことを特徴とする請求項５記載の物品回収方法。
【請求項８】
ユーザ端末である通信端末と、作業車両に搭載されており、回収希望物品の回収作業を行う作業員が操作する作業端末と、回収代金の収集処理などを行う代金処理サーバとに、それぞれ通信ネットワークを介して互いに接続された、前記回収希望物品の回収を行う回収業者が管理・運営する業者サーバであって、
前記通信端末から送信された、前記回収希望物品の回収依頼のために、該回収希望物品の画像情報、該回収希望物品の大きさ、個数、希望回収場所、希望回収日時及び利用者情報を少なくとも含む回収希望物品情報を受信する第１の受信手段と、
受信した前記通信端末からの前記回収希望物品情報に基づいて、回収料金の見積もり、回収日時及び指定回収場所を含む回収情報を求めて前記通信端末へ応答送信する回収情報生成及び送信手段と、
前記回収情報を受信した前記通信端末から送信された回収情報了承通知を受信する第２の受信手段と、
受信した前記回収情報了承通知を確認することにより、前記回収希望物品情報中の前記利用者情報及び前記回収代金を前記代金処理サーバに送信して回収代金の収集処理を行わせる回収代金生成及び送信手段と、
前記代金処理サーバから送信された回収代金収集済みの承認情報を受信する第３の受信手段と、
前記第３の受信手段による前記承認情報の受信を確認することにより、回収日時、指定回収場所、回収代金及び回収物品種別を確定して前記通信端末に前記回収希望物品に貼付するための識別情報を送信する識別情報送信手段と、
前記第３の受信手段による前記承認情報の受信を確認することにより、前記回収希望物品情報中の前記回収希望物品の画像情報と前記回収日時と前記指定回収場所と前記回収物品種別とからなる回収情報を前記作業端末へ送信する回収情報送信手段と
を有することを特徴とする業者サーバ。
【請求項９】
前記回収情報生成及び送信手段は、前記回収希望物品の画像情報を画像処理して該回収希望物品の種別を判定できたときのみ、その判定した回収希望物品の種別に基づき、前記回収料金の見積もり、回収日時、指定回収場所を含む回収情報を生成して前記通信端末へ応答送信し、前記回収希望物品の種別が判定できないときには、その旨の通知を前記通信端末へ応答送信することを特徴とする請求項８記載の業者サーバ。
【請求項１０】
前記第１の受信手段により、前記通信端末から受信した前記回収希望物品情報に、前記回収希望物品の物品種別情報が含まれている場合は、前記回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較し、異なっている場合に、前記回収希望物品の物品種別情報の再送要求を前記通信端末へ応答送信する再送要求送信手段を更に有することを特徴とする請求項８記載の業者サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は物品回収システム、物品回収方法及び業者サーバに係り、特にユーザ端末と業者サーバとを含み、ユーザ端末から業者サーバへの依頼により物品を回収させる物品回収システム、物品回収方法及び業者サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、粗大ゴミを廃棄しようとした場合、回収業者への連絡（予約）や、物品の種類、大きさ、重さなどに応じた回収券（回収物品に貼付することで、回収対象であることを明示すると共に、料金の支払いがなされている旨を証明する券）の購入などを要している。このため、回収処理に至るまでの手続き、処理は、利用者には煩雑なものとなっている。
【０００３】
そこで、インターネットを利用して、粗大ゴミを処分する際に必要となる各種手続きを簡便化するようにした物品回収システムが従来より知られている（例えば、特許文献１参照）。また、通信回線を用いて、粗大ゴミの回収から再商品化、再商品化された再商品化物の提供までを一元的に管理し、一連の流れを効率良く処理する粗大ゴミ処理支援システムも従来より知られている（例えば、特許文献２参照）。更に、粗大ゴミの収集依頼者がインターネット経由で粗大ゴミの収集を収集管理者に依頼する粗大ゴミ収集システムにおいて、粗大ゴミ収集場所に出された粗大ゴミが収集予約受付されたものであるか否かを、容易に確認できるようにした粗大ゴミ収集システムも従来より知られている（例えば、特許文献３参照）。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−０７３８９８号公報
【特許文献２】特開２００２−１９７２３８号公報
【特許文献３】特開２００４−１０２５７１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかるに、特許文献１記載の従来の物品回収システムでは、粗大ゴミの回収を希望する依頼人が操作する依頼人コンピュータからインターネットを介して清掃局が管理・運営するサーバに回収依頼を行うと、サーバから依頼人コンピュータに依頼人の住所、氏名、メールアドレス、粗大ゴミの種類、回収希望期間、依頼人が利用しているクレジットカード会社、クレジットカード番号などの所定の項目の記入欄が設けられた文書を依頼人コンピュータへ送信し、依頼人コンピュータが上記各項目に記入した上記文書を応答送信してサーバにより受信させる。
【０００６】
サーバは、受信した上記文書の各項目を、申し込み案件一覧表に受付順に格納すると共に、粗大ゴミの種類によって回収料金を決定し、回収希望期間と粗大ゴミの回収作業を実施可能な日時と対比しながら回収日を決定し、決定した項目を依頼人コンピュータへ電子メールで送信すると共に、受託したことを示す受託証ファイルを上記電子メールに添付する構成である。
【０００７】
しかしながら、この特許文献１記載の従来の物品回収システムは、受託証ファイルをプリントアウトして処分する粗大ゴミに貼付した上で指定された回収日及び回収場所に出しておくと、回収しようとする粗大ゴミの種類の文字列から回収料金を決定するだけであるため、清掃局の作業員が粗大ゴミの回収作業を行う際に、粗大ゴミが異なる種類であっても、同じ名称の粗大ゴミが複数個、回収場所に出されている場合は、受託証ファイルが貼付されているか確認するのに手間取り、回収作業の効率が悪いことがあるという問題がある。
【０００８】
また、特許文献２記載の粗大ゴミ処理支援システムは、粗大ゴミの回収から再商品化、再商品化された再商品化物の提供までを一元的に管理し、一連の流れを効率良く処理することを目的とするものであり、作業員による粗大ゴミの回収作業の効率化については言及されていない。
【０００９】
更に、特許文献３記載の粗大ゴミ収集システムは、特許文献１記載の従来の物品回収システムと同様に、予め登録した粗大ゴミ収集依頼者が収集管理者（自治体）が管理するサーバ上のホームページにインターネットを介してアクセスして、粗大ゴミの品目を入力し、サーバから応答送信された収集指定日や粗大ゴミ処理手数料納付券を受信し、受信した粗大ゴミ処理手数料納付券をプリントアウトして粗大ゴミに貼付して、粗大ゴミ収集日に所定の収集場所に出すものであるため、特許文献１記載の従来の物品回収システムと同様に、清掃局の作業員が粗大ゴミの回収作業を行う際に、粗大ゴミが異なる種類であっても、同じ名称の粗大ゴミが複数個、回収場所に出されている場合は、粗大ゴミ処理手数料納付券が貼付されているか確認するのに手間取り、回収作業の効率が悪いことがあるという問題がある。
【００１０】
本発明は以上の点に鑑みなされたもので、作業員による物品の回収作業の効率を向上し得る物品回収システム、物品回収方法及び業者サーバを提供することを目的とする。
【００１１】
本発明の他の目的は物品の回収に要する処理（予約、支払、回収）を簡素化し得る物品回収システム、物品回収方法及び業者サーバを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記の目的を達成するため、第１の発明の物品回収システムは、通信ネットワークを利用して回収依頼のあった回収希望物品を回収する物品回収システムであって、通信ネットワークに接続されており、回収希望物品の回収依頼のために、回収希望物品の画像情報、回収希望物品の大きさ、個数、希望回収場所、希望回収日時及び利用者情報を少なくとも含む回収希望物品情報を送信する通信端末と、通信ネットワークに接続されており、回収希望物品の回収作業を行う作業員が操作する作業端末と、通信ネットワークに接続されており、回収代金の収集処理を行う代金処理サーバと、通信ネットワークに接続されており、通信端末、作業端末、及び代金処理サーバとの間で通信する、回収希望物品を回収する回収業者が管理・運営する業者サーバとから構成されており、
上記の業者サーバは、通信端末との間の通信により、受信した通信端末からの回収希望物品情報に基づいて求めた、回収料金の見積もり、回収日時及び指定回収場所を含む回収情報を応答送信した後、回収情報を受信した通信端末から送信された回収情報了承通知を確認して、代金処理サーバに回収希望物品情報中の利用者情報及び回収代金を送信して回収代金の収集処理を行わせ、代金処理サーバから送信された回収代金収集済みの承認情報を確認することにより、回収日時、指定回収場所、回収代金及び回収物品種別を確定して通信端末に回収希望物品に貼付するための識別情報を送信し、かつ、回収希望物品情報中の回収希望物品の画像情報と回収日時と指定回収場所と回収物品種別を作業端末へ送信することを特徴とする。
【００１３】
この発明では、通信端末から業者サーバへ送信された回収希望物品情報の中の回収希望物品の画像情報を、確定した回収日時と指定回収場所と回収物品種別と共に作業端末へ送信するようにしたため、回収希望物品の回収作業を行う作業員に対して作業端末を介して回収希望物品の画像情報を回収物品種別と共に提供できる。
【００１４】
また、上記の目的を達成するため、第２の発明の物品回収システムは、業者サーバが、回収希望物品の画像情報を画像処理して回収希望物品の種別を判定し、その判定した回収希望物品の種別に基づき、回収料金の見積もり、回収日時、指定回収場所を含む回収情報を求めて通信端末へ応答送信するか、又は回収希望物品の種別が判定できないときには、その旨の通知を通信端末へ応答送信することを特徴とする。この発明では、回収希望物品の画像情報を画像処理して得た回収希望物品の種別を判定するようにしたため、回収希望物品情報中に回収希望物品の種別が含まれていなくても、回収希望物品の種別を確定できる。
【００１５】
また、上記の目的を達成するため、第３の発明の物品回収システムは、業者サーバが、回収希望物品の物品種別情報が回収希望物品情報に含まれている場合は、回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較し、異なっている場合に、回収希望物品の物品種別情報の再送要求を通信端末へ応答送信することを特徴とする。この発明では、回収希望物品の物品種別情報が回収希望物品情報に含まれている場合は、回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較するようにしているため、より正確に物品種別情報を判別できる。
【００１６】
また、上記の目的を達成するため、第４の発明の物品回収システムは、通信端末が、回収希望物品の画像情報を撮像するためのカメラを備えた携帯電話機であることを特徴とする。この発明では、カメラにより回収希望物品の画像情報を簡単に得ることができるので、回収希望物品の画像情報を含む回収希望物品情報を簡単に生成して業者サーバへ送信することができる。
【００１７】
また、上記の目的を達成するため、第５の発明の物品回収方法は、ユーザ端末である通信端末と、回収希望物品の回収を行う回収業者が管理・運営する業者サーバと、作業車両に搭載されており、回収希望物品の回収作業を行う作業員が操作する作業端末と、回収代金の収集処理などを行う代金処理サーバとが、プログラム制御により動作し、通信ネットワークに互いに接続された構成のシステムにおける物品回収方法であって、
通信端末が、回収希望物品の回収依頼のために、回収希望物品の画像情報、回収希望物品の大きさ、個数、希望回収場所、希望回収日時及び利用者情報を少なくとも含む回収希望物品情報を業者サーバへ送信する第１のステップと、業者サーバが、受信した通信端末からの回収希望物品情報に基づいて求めた、回収料金の見積もり、回収日時及び指定回収場所を含む回収情報を応答送信する第２のステップと、通信端末が、受信した業者サーバからの回収情報に基づき回収情報了承通知を業者サーバへ送信する第３のステップと、業者サーバが、通信端末からの回収情報了承通知を確認して、代金処理サーバに回収希望物品情報中の利用者情報及び回収代金を送信して回収代金の収集処理を行わせる第４のステップと、代金処理サーバから送信された回収代金収集済みの承認情報を受信する第５のステップと、業者サーバが、承認情報受信を確認することにより、回収日時、指定回収場所、回収代金及び回収物品種別を確定して回収希望物品情報中の利用者情報及び回収希望物品の画像情報と共に登録する第６のステップと、業者サーバが、承認情報受信を確認することにより、通信端末に回収希望物品に貼付するための識別情報を送信する第７のステップと、業者サーバが、承認情報受信を確認することにより、第６のステップで登録した回収希望物品情報中の回収希望物品の画像情報と回収日時と指定回収場所と回収物品種別を作業端末へ送信する第８のステップとを含むことを特徴とする。
【００１８】
この発明では、通信端末から業者サーバへ送信された回収希望物品情報の中の回収希望物品の画像情報を、確定した回収日時と指定回収場所と回収物品種別と共に作業端末へ送信するようにしたため、回収希望物品の回収作業を行う作業員に対して作業端末を介して回収希望物品の画像情報を回収物品種別と共に提供できる。
【００１９】
また、上記の目的を達成するため、第６の発明の物品回収方法は、上記の第２のステップを、回収希望物品の画像情報を画像処理して回収希望物品の種別を判定し、その判定した回収希望物品の種別に基づき、回収料金の見積もり、回収日時、指定回収場所を含む回収情報を求めて通信端末へ応答送信するか、又は回収希望物品の種別が判定できないときには、その旨の通知を通信端末へ応答送信するようにしたことを特徴とする。この発明では、回収希望物品の画像情報を画像処理して得た回収希望物品の種別を判定するようにしたため、回収希望物品情報中に回収希望物品の種別が含まれていなくても、回収希望物品の種別を確定できる。
【００２０】
また、上記の目的を達成するため、第７の発明の物品回収方法は、上記の第１のステップにおいて、通信端末から業者サーバへ送信された回収希望物品情報中に回収希望物品の物品種別情報が含まれている場合は、業者サーバが、回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較し、異なっている場合に、回収希望物品の物品種別情報の再送要求を通信端末へ応答送信する第９のステップを含むことを特徴とする。この発明では、回収希望物品の物品種別情報が回収希望物品情報に含まれている場合は、回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較するようにしているため、より正確に物品種別情報を判別できる。
【００２１】
また、上記の目的を達成するため、第８の発明の業者サーバは、ユーザ端末である通信端末と、作業車両に搭載されており、回収希望物品の回収作業を行う作業員が操作する作業端末と、回収代金の収集処理などを行う代金処理サーバとに、それぞれ通信ネットワークを介して互いに接続された、回収希望物品の回収を行う回収業者が管理・運営する業者サーバであって、
通信端末から送信された、回収希望物品の回収依頼のために、回収希望物品の画像情報、回収希望物品の大きさ、個数、希望回収場所、希望回収日時及び利用者情報を少なくとも含む回収希望物品情報を受信する第１の受信手段と、受信した通信端末からの回収希望物品情報に基づいて、回収料金の見積もり、回収日時及び指定回収場所を含む回収情報を求めて通信端末へ応答送信する回収情報生成及び送信手段と、回収情報を受信した通信端末から送信された回収情報了承通知を受信する第２の受信手段と、受信した回収情報了承通知を確認することにより、回収希望物品情報中の利用者情報及び回収代金を代金処理サーバに送信して回収代金の収集処理を行わせる回収代金生成及び送信手段と、代金処理サーバから送信された回収代金収集済みの承認情報を受信する第３の受信手段と、第３の受信手段による承認情報の受信を確認することにより、回収日時、指定回収場所、回収代金及び回収物品種別を確定して通信端末に回収希望物品に貼付するための識別情報を送信する識別情報送信手段と、第３の受信手段による承認情報の受信を確認することにより、回収希望物品情報中の回収希望物品の画像情報と回収日時と指定回収場所と回収物品種別とからなる回収情報を作業端末へ送信する回収情報送信手段とを有することを特徴とする。
【００２２】
この発明では、業者サーバが通信端末から受信した回収希望物品情報の中の回収希望物品の画像情報を、確定した回収日時と指定回収場所と回収物品種別と共に作業端末へ送信するようにしたため、回収希望物品の回収作業を行う作業員に対して作業端末を介して回収希望物品の画像情報を回収物品種別と共に提供できる。
【００２３】
また、上記の目的を達成するため、第９の発明の業者サーバは、回収情報生成及び送信手段は、回収希望物品の画像情報を画像処理して回収希望物品の種別を判定できたときのみ、その判定した回収希望物品の種別に基づき、回収料金の見積もり、回収日時、指定回収場所を含む回収情報を生成して通信端末へ応答送信し、回収希望物品の種別が判定できないときには、その旨の通知を通信端末へ応答送信することを特徴とする。この発明では、回収希望物品の画像情報を画像処理して得た回収希望物品の種別を判定するようにしたため、回収希望物品情報中に回収希望物品の種別が含まれていなくても、回収希望物品の種別を確定できる。
【００２４】
更に、上記の目的を達成するため、第１０の発明の業者サーバは、第１の受信手段により、通信端末から受信した回収希望物品情報に、回収希望物品の物品種別情報が含まれている場合は、回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較し、異なっている場合に、回収希望物品の物品種別情報の再送要求を通信端末へ応答送信する再送要求送信手段を更に有することを特徴とする。この発明では、回収希望物品の物品種別情報が回収希望物品情報に含まれている場合は、回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較するようにしているため、より正確に物品種別情報を判別できる。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によれば、通信端末から業者サーバへ送信された回収希望物品情報の中の回収希望物品の画像情報を、確定した回収日時と指定回収場所と回収物品種別と共に作業端末へ送信することにより、回収希望物品の回収作業を行う作業員に対して作業端末を介して回収希望物品の画像情報を回収物品種別と共に提供するようにしたため、画像により回収物品を確認でき、回収作業（作業、回収ルート）を事前に予測して行うことができると共に、同一回収場所に同一種別の回収希望物品が複数あっても、回収希望物品の画像情報に基づき、作業員は即座に回収希望物品を見分けることができ、更にその回収希望物品に貼付されている識別情報を確認して回収することができ、回収作業効率を向上できる。
【００２６】
また、本発明によれば、回収業者への連絡（予約）や料金算出、支払処理などを迅速、かつ、簡便に行うことができ、利用者の利便性を向上できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
次に、本発明の実施の形態について説明する。図１は本発明になる物品回収システムの一実施の形態のシステム構成図を示す。本発明の物品回収システムは、ユーザ端末である通信端末の一例としての携帯電話機１００と、粗大ゴミ等の物品の回収を行う回収業者が管理・運営する業者サーバ２００と、作業車両に搭載されており、粗大ゴミ等の物品の回収作業を行う作業員が操作する作業端末３００と、回収代金の収集処理などを行う代金処理サーバ４００とが、プログラム制御により動作し、インターネット等の通信ネットワーク５００に互いに接続された構成である。
【００２８】
携帯電話機１００は、パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ等の通信機能を備えた通信端末の一例であって、例えば図２のブロック図に示す構成とされている。図２において、携帯電話機１００は、アンテナを介して最寄りの無線通信基地局（図示せず）との間で無線信号を送受する無線部１０１と、イメージ情報を取得するカメラ１０２と、各種情報入力を行うテンキー、スクロール／決定キー等から構成される操作部１０３と、テキスト、画像などの表示情報出力を行う液晶表示素子（ＬＣＤ）からなる表示部１０４と、音声信号処理を行う音声処理部１０５とを有する。
【００２９】
更に、携帯電話機１００は、送話音声を音響−電気変換するマイク１０６と、受話音声信号を電気−音響変換して発音するレシーバ１０７と、音楽、報知音などを鳴動するスピーカ１０８と、着脱自在な記憶媒体（ＩＣカード）との間で情報書込み／読取りを行うＩＣカード１０９と、電話帳情報、送受信メール情報、発着呼情報、画像（動画、静止画）や音楽、アプリケーション（プログラム）などの各種情報を格納するメモリ１１０と、電話（通話）、メール送受信、ウェブ（ｗｅｂ）接続（インターネット接続）、カメラその他携帯電話機の各部制御を行う制御部１１１とを有する。
【００３０】
業者サーバ２００は、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置であって、通信ネットワーク５００を介する情報の送受信を行うＮＷ通信部と、物品の種類、容量、大きさ、重さなどに応じた料金情報などを格納する物品情報データベース（ＤＢ）と、回収依頼を受け付けた利用者情報（氏名、住所、メールアドレス、物品情報、料金など）を格納する利用者情報ＤＢと、回収情報として、ルート・日時、回収物品、回収状況、作業車両（作業端末）などの情報を格納する回収情報ＤＢと、利用者からの回収物品情報（画像を含む）を受信して料金の見積もり、回収日時・ルートの決定、作業端末３００への指示を行う制御部とを有している。
【００３１】
作業端末３００は、作業車両に搭載される情報処理装置であって、業者サーバ２００からの物品回収情報（回収指示）に基づく物品の回収、および回収時に、当該回収物品から識別情報を取得して業者サーバ２００へ送信する機能を備えている。また、代金処理サーバ４００は、例えば、クレジットカード会社、銀行などの金融機関に設置されるワークステーション・サーバ等の情報処理装置であって、利用者（携帯電話機１００）によって承認された通信ネットワーク５００を介する代金支払（課金）指示に基づき、支払（課金）処理を行う。
【００３２】
次に、本実施の形態の物品回収システムの動作について、図３のシーケンス図を併せ参照して説明する。まず、粗大ゴミ等の物品の回収を希望する利用者が自分の携帯電話機１００を利用して、通信ネットワーク５００を介して業者サーバ２００にアクセスする（ステップＳ１）。業者サーバ２００は上記の携帯電話機１００からのアクセスに基づき、発信元の携帯電話機１００に対して通信ネットワーク５００を介して回収希望物品情報の送信を要求する（ステップＳ２）。
【００３３】
この回収希望物品情報の送信要求を受信した携帯電話機１００は、利用者が操作部１０３を操作して利用者情報、回収物品情報（回収希望物品名、容量、大きさ、重さ、個数など）と、回収希望物品の種別、回収希望場所、希望回収日時などを入力し（ステップＳ３）、更にカメラ１０２を用いて回収希望物品の画像を撮像し（ステップＳ４）、この撮像した回収希望物品の画像情報を先に入力した回収物品情報に添付してなる回収希望物品情報を通信ネットワーク５００を介して業者サーバ２００へ送信する（ステップＳ５）。なお、上記の回収希望物品の種別は回収希望物品の画像情報があるため、必ずしも回収希望物品情報に含めなくてもよく、また、希望回収日時も回収日時は逆に業者サーバ２００から指定されることもあり、必ずしも回収希望物品情報に含めなくてもよい。
【００３４】
業者サーバ２００は、通信ネットワーク５００を介してＮＷ通信部で受信した上記の回収希望物品情報の中の回収物品情報に基づき、制御部が物品情報ＤＢに予め格納されている物品の種類、容量、大きさ、重さなどに応じた料金情報などを参照して料金査定（料金見積もり）を行い（ステップＳ７）、更に荷量や回収希望場所などからルート・日時、回収物品、回収状況、作業車両（作業端末）などの情報を格納している回収情報ＤＢを参照して、所定の巡回回収場所あるいは回収ルート上の場所のうち回収希望場所に近い場所の指定回収場所、回収作業車両、回収日時（回収日時希望がある場合で、希望の回収日時でよい旨の回答）を仮決定して（ステップＳ８）、仮決定した回収情報（料金、回収日時、回収場所）を携帯電話機１００に返信する（ステップＳ９）。なお、上記の回収希望物品情報には回収希望物品の画像情報が含まれているので、この画像情報に基づいて回収作業（作業、回収ルート）を事前に予測して行うことができる。
【００３５】
携帯電話機１００は、通信ネットワーク５００及び無線通信基地局を介して無線部１０１により上記の回収情報を受信し（ステップＳ１０）、制御部１１１の制御の下に受信した回収情報を表示部１０４に表示させる。携帯電話機１００は、利用者が表示部１０４に表示された回収情報を見て了承した場合に操作部１０３により操作された回収情報の了承と代金情報要求とを業者サーバ２００へ送信する（ステップＳ１１）。
【００３６】
業者サーバ２００は、通信ネットワーク５００を介してＮＷ通信部で上記の回収情報の了承と代金情報要求を受信すると（ステップＳ１２）、制御部が物品回収希望者（携帯電話機１００の利用者）からの回収希望物品情報を含む代金支払の照会を、通信ネットワーク５００を介して代金処理サーバ４００に送信する（ステップＳ１３）。
【００３７】
代金処理サーバ４００は、通信ネットワーク５００を介してＮＷ通信部で上記の代金支払の照会を受信すると、利用者ＤＢを参照して物品回収希望者（携帯電話機１００の利用者）が登録されていることを確認した場合は、代金支払いの照会情報中に含まれる回収料金を金融機関のその利用者の口座から引き落とす決済処理を行って、回収代金収集済みの承認情報を業者サーバ２００へ送信する。なお、物品回収希望者（携帯電話機１００の利用者）が登録されていないときには不承認情報を業者サーバ２００へ返信する。この場合は、物品回収はできない旨の通知が携帯電話機１００に送信される。なお、上記の決済処理は、この時点でなく回収希望物品の回収完了までに行うようにしてもよく、また、金融機関への当該利用者からの回収料金の振込みを確認してから承認情報を送信するようにしてもよい。
【００３８】
業者サーバ２００は、通信ネットワーク５００を介してＮＷ通信部で上記の承認情報を受信すると（ステップＳ１４）、仮決定していた回収情報（回収代金、回収日時、回収場所）を確定して、回収情報を回収情報ＤＢに登録すると共に、回収希望物品情報中の利用者情報（氏名、住所、メールアドレス、物品情報、料金など）及び回収希望物品の画像情報と共に利用者情報ＤＢに登録した後（ステップＳ１５）、回収物品に記載（貼付）するための識別情報を携帯電話機１００へ送信する（ステップＳ１６）。
【００３９】
これにより、携帯電話機１００は通信ネットワーク５００及び無線通信基地局を介して無線部１０１により上記の識別情報を受信し（ステップＳ１７）、受信した識別情報を例えばＩＣカード１０９に格納して、そのＩＣカードに格納した識別情報をプリンタにより印刷させる。利用者は印刷した識別情報を回収希望物品に貼付して、回収指定日時前に回収指定場所に出す。なお、上記の識別情報は、文字列、数字列、記号のいずれでもよく、また、それらを任意に組み合わせたものでもよいし、更にはバーコードや２次元コードでもよい。
【００４０】
また、上記の業者サーバ２００は、制御部によりステップＳ１５で登録した回収情報を作業端末３００に送信する（ステップＳ１８）。作業端末３００に送信される回収情報中には回収希望物品の種別、個数、回収場所、回収日時などに加えて、回収希望物品の画像情報も含まれている。作業端末３００は、受信した回収情報を内部の記憶部に記憶しておく。
【００４１】
その後、回収日時に物品回収の作業員が上記の回収場所に出されている回収希望物品を回収するのであるが、その際、同一回収場所に同一種別の回収希望物品が複数あっても、作業端末３００の表示部に表示されているか又は印刷した回収希望物品の画像情報に基づき、作業員は即座に回収希望物品を見分けることができ、更にその回収希望物品に貼付されている識別情報を確認して回収することができ、回収作業効率を向上できる。
【００４２】
回収作業完了後、作業員により操作される作業端末３００から回収物品に貼付された識別情報を含む回収完了情報が通信ネットワーク５００を介して業者サーバ２００へ送信される。業者サーバ２００は、通信ネットワーク５００を介してＮＷ通信部で上記の回収完了情報を受信すると（ステップＳ２１）、制御部が業者サーバ２００内の回収情報ＤＢに登録されている回収情報の中から、受信した回収完了情報中の識別情報に対応した回収情報を削除するなどの更新処理を行い（ステップＳ２２）、更にＮＷ通信部を介して受信した回収完了情報中の識別情報に対応する携帯電話機１００に物品回収完了の通知を行う（ステップＳ２３）。携帯電話機１００は、通信ネットワーク５００及び無線通信基地局を介して無線部１０１により上記の物品回収完了の通知を受信する（ステップＳ２４）。これにより、一連の物品回収処理が終了する。
【００４３】
なお、上記の実施の形態では、業者サーバ２００が、回収希望物品の画像情報を画像処理して物品の種別を判定し、その判定した物品の種別に基づき、回収料金の見積もり、回収日時、指定回収場所を含む回収情報を求めて携帯電話機１００へ応答送信するようにしているが、回収希望物品の画像情報を画像処理しても回収希望物品の種別が判定できないときには、その旨の通知を携帯電話機１００へ応答送信するようにしてもよい（この場合は、回収希望物品種別情報の送信を要求してもよい）。
【００４４】
また、回収希望物品種別情報が回収希望物品情報に含まれている場合は、業者サーバ２００にて回収希望物品の画像情報より画像処理にて判定した物品の種別と比較し、異なっている場合は、携帯電話機１００にその旨を送信するようにしてもよい（この場合は、併せて回収希望物品種別情報を要求してもよい。）。更に、業者サーバ２００が、画像処理にて回収物品の種別の判定ができないときにも、同様に回収希望物品種別情報を携帯電話機１００に要求してもよいし、回収希望物品情報に含まれている回収希望物品種別情報より、料金見積もり、回収ルート、回収日時を決定するようにしてもよい。
【００４５】
なお、上記の実施の形態では粗大ゴミの回収について説明したが、回収する物品はこれに限らず、リサイクル可能な物品（パソコン、プリンタ、トナーカートリッジその他）でもよいことは勿論である。また、業者サーバ２００を運営する物品を回収する業者には、民間業者のみならず、例えば粗大ゴミを回収する自治体なども含むものである。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】本発明の物品回収システムの一実施の形態のシステム構成図である。
【図２】図１中の携帯電話機の一例のブロック図である。
【図３】本発明の物品回収方法の一実施の形態のシーケンス図である。
【符号の説明】
【００４７】
１００  携帯電話機（通信端末）
１０１  無線部
１０２  カメラ
１０３  操作部
１０４  表示部
１０５  音声処理部
１０６  マイク
１０７  レシーバ
１０８  スピーカ
１０９  メモリ（ＩＣカード）
１１０  メモリ
１１１  制御部
２００  業者サーバ
３００  作業端末
４００  代金処理サーバ
５００  通信ネットワーク
【図１】
2006155130.tif 000003
【図２】
2006155130.tif 000004
【図３】
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