(57)【要約】      （修正有）【課題】書店からの依頼に応じて書籍を出版店から取り寄せて届ける工程の情報を処理するシステムを構成し、その利用により書籍取り寄せにかかる書店の業務負担を軽減し、業務の効率化を実現する。【解決手段】書籍取寄情報処理システムを、顧客ファイル、書籍情報ファイル及び受発注管理ファイルを記録した記録手段と、書店から通知される取り寄せ依頼情報に受注番号を付して受発注管理ファイルに登録する受注手段と、書籍の出版店を書籍情報ファイルから割り出し、書籍の発注情報を通知する発注手段と、配送伝票を発行して書籍を配送に供するとともに配送伝票番号を受注番号に関連付けをして受発注管理ファイルと配送管理ファイルに登録する発送手段と、書店から取り寄せ依頼情報の通知を受けたときに受注確認情報を、書籍が書店宛てに配送に供されたときには発送完了情報を書店、お客に通知する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
書店から依頼される書籍の取り寄せに関する情報を処理するシステムにおいて、
書店と当該書店に書籍を注文したお客の情報を管理する顧客ファイルと、書籍とその出版店を対応付けた書籍情報ファイルと、書籍の受注、発注に関する情報を管理するための受発注管理ファイルと、書籍の配送に関する情報を管理するための配送管理ファイルとを記録した記録手段と、
書店とお客の情報の入力を受け付けて顧客ファイルに登録する手段と、
書店から通知される取り寄せ依頼情報の入力を受け付け、受注番号を付して受発注管理ファイルに登録する受注手段と、
取り寄せる書籍の出版店を書籍情報ファイルから割り出し、その出版店に対して書籍の発注情報を通知する発注手段と、
書店の住所と受注番号を含む情報を印字した配送伝票を発行して出版店から取り寄せられた書籍を配送に供するとともに配送伝票番号を受注番号に関連付けをして受発注管理ファイルと配送管理ファイルに登録する発送手段と、
書店から取り寄せ依頼情報の通知を受けたときに受注確認情報を、書籍が書店宛てに配送に供されたときには発送完了情報をそれぞれ書店とお客に対して通知出力する顧客通知手段と、
を備えたことを特徴とする書籍取寄情報処理システム。
【請求項２】
書籍の取り寄せの所要日数を受注確認情報に含ませて書店とお客に通知する請求項１に記載の書籍取寄情報処理システム。
【請求項３】
受注発注管理ファイルから書籍取り寄せの経過又は履歴に関する情報を生成し、書店に対して通知出力する経過情報通知手段を備えた請求項１又は２に記載の書籍取寄情報処理システム。
【請求項４】
請求項１〜３の何れかに記載のシステムを通信回線に接続したサーバにより構成し、通信回線を介して接続した書店が有する書店端末から情報の入力を受け付け、書店とお客に対して通知する情報の出力はそれぞれの電子メールで行うように構成した書籍取寄情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、お客から書籍の取り寄せ注文を受けた書店からの依頼に応じて、書籍を出版店から取り寄せ、書店に届ける迄の工程の情報を処理するためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近時、インターネットを通じて書籍の注文を受けてお客に届けるネット書店が広く利用されているが、ネット書店で購入した場合に書籍の定価に手数料や配送料が付加されることを好まず、サービスの良い近くの書店を利用する人も多い。
【０００３】
書店を訪れたものの、お客が購入しようとする書籍がその書店になかった場合、書店はお客から注文を受けて書籍を取り寄せる手続きをする。この場合、先ず取次店に連絡して書籍を発注するが、取次店に在庫がない旨の連絡を受けたときには直接出版店に対して再発注しなければならず、書籍が入荷したときにはその旨をお客に連絡する手間もあり、書籍を取り寄せる際の店頭業務の負担は少ないものではなかった。注文を受けた複数の書籍の出版店が異なる場合、出版店毎に発注の連絡をしなければならなかった。
また、取次店、出版店の何れに発注依頼をしても、書籍が届くまでにどれ程の日数を要するのかが書店ではわからず、発行部数の少ない専門書などを発行する小さな出版社から書籍を取り寄せる場合には数ヶ月を要することもあり、書店では、発注してから書籍が入荷するまでの管理と、入荷が遅いとの苦情を連絡してきたお客への対応に苦慮することも多い。
【０００４】
このような書籍を取り寄せる際の書店の手続きを軽減すること及び書籍の在庫管理効率を向上させることを目的として、図５に示されるように、書店にファクシミリなどの情報を送信する通信装置１００を設置するとともに、前記装置から情報の入力を受け付けるコールセンター１０１と、取次店と出版社との共同書籍倉庫である物流センター１０２とを設置して、これらを通信ネットワーク１０３接続し、コールセンター１０１で書店から書籍の取り寄せ依頼を受けたときに、物流センター１０２で該当の書籍をピックアップし、書店や顧客に配送する書籍の販売システムが提案されている（例えば特許文献１参照）。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−７４０１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
前記従来の販売システムは、書店からコールセンター１０１に対して書籍の取り寄せ依頼を送信するようにはなっているが、公知のネット書店の物流システムと何ら変わるところはない。また、取り寄せた書籍をそのままお客に配送したのでは、書店はお客に対して独自の客注サービスをすることができない。さらに、お客が購入しようとしている書籍が物流センター１０２に在庫されていないときには、結局、書店が出版社に直接発注しなければならず、その場合、書籍の納期も不明となるため、前述の書籍を取り寄せる際の書店の業務負担を軽減することはできない。
【０００７】
中・小規模の書店では、書店を訪れるお客に対して、ネット書店では得られない独自の客注サービスの必要性を検討しているところも多いが、書籍の在庫を増やすことにも限界があることから、書籍を取り寄せる期間を短縮化するとともに取り寄せの所要期間についての正確な情報を入手してお客の便宜に資することは営業上の最重要課題であり、また、書籍の取り寄せに手続き業務の軽減も、他の客注サービスを充実する上でも欠かせない事項である。
【０００８】
そこで、本発明は従来技術の有するこのような問題点に鑑み、書店からの依頼に応じて書籍を出版店から取り寄せて書店に届ける迄の工程の情報を処理するシステムを構成し、その利用によって書籍の取り寄せにかかる書店の業務負担を軽減し、業務の効率化を実現することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記課題を解決するため、図１に示されるように、書店が在庫していない書籍を取り寄せる場合に、書店と出版店との間に書籍の取り寄せを担う取寄店を設けた新たな書籍の流通形態を提案する。
【００１０】
この流通形態では、お客から書店に書籍の注文があった場合（図中、矢符イ）、書店は取寄店に書籍の取り寄せを依頼する（矢符ロ）。依頼を受けた取寄店は、出版店に対して書籍を発注し（矢符ハ）、これを受け取って（矢符ニ）、書店へと届ける（矢符ホ）。また、取寄店は、書籍取り寄せに関する一切の情報を管理する機能を奏し、書籍の取り寄せに要する期間に関する情報や、書籍が品切れや絶版である旨の連絡が出版店からあったときはその情報、書籍が書店に届いてお客に引き渡すことが可能な日が確定したときにはその情報を、書店とお客に通知し（矢符ヘ）、また、書店から書籍取り寄せの状況についての照会があったときは照会時点の状況を書店に通知する。
【００１１】
このように、従来書店で行っていた書籍の取り寄せ手続きに関する情報の処理と管理を取寄店が代行し、各出版店への発注を取寄店が一括して行い、また、お客への連絡も取寄店が行うことで、書店における取り寄せ手続き業務の軽減が実現されることとなる。また、取寄店が複数の書店から依頼を受け、書籍の発注や納期に関する情報のやりとりを各出版店と頻繁に行うことで、各出版店における取り寄せに要する期間の傾向の把握が可能となり、出版店から正確な納期の連絡がないときでも、当該出版店の通常の納期を書店やお客に通知することで、書店やお客は書籍の入荷までの所要日数を把握でき、入荷されるまで安心して待つことができる。出版店やお客への連絡を取寄店が行うことで、書店では書籍を取り寄せるときの煩雑な手続きから開放され、店頭業務を集客を増すためのお客へのサービス業務へと集約させることができる。
【００１２】
前記流通形態は、取寄店に以下の構成の情報処理システムを構築し、書店からの依頼に応じて書籍を出版店から取り寄せ、書店に届ける迄の工程の情報を処理することで実現することが可能である。
【００１３】
すなわち、本発明の書籍取寄情報処理システムは、
書店と当該書店に書籍を注文したお客の情報を管理する顧客ファイルと、書籍とその出版店を対応付けた書籍情報ファイルと、書籍の受注、発注に関する情報を管理するための受発注管理ファイルと、書籍の配送に関する情報を管理するための配送管理ファイルとを記録した記録手段と、
書店とお客の情報の入力を受け付けて顧客ファイルに登録する手段と、
書店から通知される取り寄せ依頼情報の入力を受け付け、受注番号を付して受発注管理ファイルに登録する受注手段と、
取り寄せる書籍の出版店を書籍情報ファイルから割り出し、その出版店に対して書籍の発注情報を通知する発注手段と、
書店の住所と受注番号を含む情報を印字した配送伝票を発行して出版店から取り寄せられた書籍を配送に供するとともに配送伝票番号を受注番号に関連付けをして受発注管理ファイルと配送管理ファイルに登録する発送手段と、
書店から取り寄せ依頼情報の通知を受けたときに受注確認情報を、書籍が書店宛てに配送に供されたときには発送完了情報をそれぞれ書店とお客に対して通知出力する顧客通知手段と、
を備えることを特徴とする。
これにより、書店から取り寄せを依頼された書籍の情報や、書籍を出版店に発注し、入荷して書店に配送するまでの情報が取寄店において一元的に管理され、書店における取り寄せ手続きの情報の処理や管理、注文したお客への連絡手続きなどが不要となる。
【００１４】
前記構成のシステムにおいて、書籍の取り寄せの所要日数を受注確認情報に含ませて書店とお客に通知する手段を設けることができる。
これにより、書店とお客は、取寄店に取り寄せを依頼してから直ぐに、書籍が取り寄せられるまでの所要日数を知ることができ、書籍が手元に届く迄の間、安心して待つことができる。
【００１５】
また、前記構成のシステムにおいて、受注発注管理ファイルから書籍取り寄せの経過又は履歴情報を作成するとともに、書店に対して通知出力する経過情報通知手段を設けることができる。
これにより、書店は依頼した書籍の正確な取り寄せ状況を何時でも把握することができる。
【００１６】
なお、前記構成のシステムにおいて、書店から取寄店への情報の通知、取寄店から書店、お客への情報の通知は、電話で口頭により、或いはファクシミリを利用して行うことができるが、システムを通信回線に接続したサーバにより構成し、書店が有する書店端末から情報の入力を受け付け、書店とお客に対して通知する情報の出力をそれぞれの電子メールで行うように構成することが好ましい。
通信回線は、公衆電話回線網や専用回線、或いはインターネットなどの、有線又は無線による適宜な通信回線を介してコンピュータネットワークを構成し、当該回線に接続したコンピュータや端末同士で相互にデータを送受信することが可能なように構成することができるが、Ｗｅｂサーバによりインターネット上で書店からの取り寄せ依頼を受け付けるＷｅｂサイトを開設すれば、書店は書店端末を当該Ｗｅｂサイトに接続して依頼手続きをし、また、必要な情報をＷｅｂサイトから入手することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の好適な一実施形態を図面を参照して説明する。
図２は、前記図１に示した書籍流通形態に本発明を適用した場合の構成の一例を概念的に示した図である。
同図に示されるように、取寄店が管理するサーバ１は、インターネット２に接続しており、同じくインターネット２に接続した書店が有する書店端末３とデータを送受信する機能、及びお客が有する携帯電話などの端末４にデータを送信して情報を通知出力する機能を備え、書店端末３とのデータの送受信は、サーバ１がインターネット２上で開設したＷｅｂサイトを通じて行えるように構成してある。また、出版店の有する出版店端末５に対してもインターネット２を介して書籍の発注処理を行えるようになっている。
【００１８】
図３は、図１に示すサーバ１の機能ブロックの一例を示す図であり、当該サーバの機能のうち本発明に関係する部分のみを概念的に示している。ここで、同図に示される各機能ブロックは、サーバ１のハードウェア構成中、ＣＰＵなどの処理装置、そこで実行されるプログラム、ハードディスクなどの記憶装置及びその他の情報処理装置により実現される。なお、サーバ１は、本発明の機能を奏するまとまりを意味し、一台のコンピュータで構成されていても、機能を分担した複数台のコンピュータに構成されていても何れでもよい。
【００１９】
サーバ１は、顧客情報登録手段１１ａと、書籍検索手段１１ｂと、受注手段１１ｃと、発注手段１１ｄと、入荷手段１１ｅと、発送手段１１ｆと、顧客通知手段１１ｇと、経過情報通知手段１１ｈと、データファイル部１２を記録した記録手段１１ｉとを有して構成されている。
ここで、顧客情報登録手段１１ａは、書店端末３と通信を行い、ファイル部１２にアクセスして、書店とお客に関する情報の登録処理を行う機能を有する。
書籍検索手段１１ｂは、書店端末３と通信を行い、ファイル部１２にアクセスして取り寄せる書籍を検索する処理を行う機能を有する。
受注手段１１ｃは、書店端末３と通信を行い、ファイル部１２にアクセスして書籍の取り寄せ依頼の受注処理を行う機能を有する。
発注手段１１ｄは、ファイル部１２にアクセスし、出版店端末５と通信を行って書籍の発注処理を行う機能を有する。
入荷手段１１ｅは、発注した書籍が取寄店に入荷した場合に、ファイル部１２にアクセスして入荷処理を行う機能を有する。
発送手段１１ｆは、ファイル部１２にアクセスし、配送伝票を発行して入荷した書籍を配送に供する処理を行う機能を有する。
顧客通知手段１１ｇは、ファイル部１２にアクセスし、書店端末３とお客の端末４と通信を行って情報の通知処理を行う機能を有する。
また、経過情報通知手段１１ｈは、書店端末３と通信を行い、書籍取り寄せの経過情報や履歴情報の通知処理を行う機能を有する。
【００２０】
記録手段１１ｉに記録されたファイル部１２は、顧客ファイル１２ａと、書籍情報ファイル１２ｂと、受発注管理ファイル１２ｃと、配送管理ファイル１２ｄとを含んで構成されている。
顧客ファイル１２ａは、本システムを利用する書店とお客に関する情報を管理するためのファイルであり、例えば書店の名称、管理コード、住所、電話番号、電子メールアドレス、お客の氏名、電話番号、電子メールアドレスなどの情報を含んで構成される。
書籍情報ファイル１２ｂは、各出版店から出版されている書籍に関するマスターファイルであり、例えば書名、作者名、管理コード、価格、出版店名、出版店コード、出版店の連絡先、取り寄せに所要日数などの情報を含んで構成される。
受発注管理ファイル１２ｃは、書籍の受注、発注に関する情報を管理するためのファイルであり、例えば受注番号、受注先、受注書籍名、受注日、発注番号、発注先、発注日、取り寄せ情報（発注の有無、入荷に要する日数、入荷予定日、入荷の有無、配送予定日、配送の有無など）、配送伝票番号などの情報を含んで構成される。
配送管理ファイル１２ｄは、書籍の配送に関する情報を管理するためのファイルであり、例えば配送伝票番号、配送情報（発送の有無、配送経過）などの情報を含んで構成される。なお、配送情報は図示されない配送情報管理ネットワークを介して入力される。
【００２１】
さらに詳しくは、サーバ１は書籍の取り寄せに関する情報を次のように処理する機能を備えている。
先ず、サーバ１が、インターネット２を介して接続した書店端末３から当該書店に関する情報の登録の要求を受けた場合、顧客情報登録手段１１ａが書店端末３から入力される書店に関する情報を受け付け、入力された情報に管理コードを付して、ファイル部１２の顧客ファイル１２ａに登録する。書店に関する情報には、書店名、住所、電話番号、電子メールアドレスが含まれる。また、サーバ１が、書店端末３から書籍の検索要求を受けた場合、書店端末３から入力される書籍名に基づいて書籍検索手段１１ｂがファイル部１２の書籍情報ファイル１２ｂにアクセスして書籍の検索を行い、該当の書籍が抽出されたときは、その書籍に関する情報を書店端末３に送信して表示出力させる。
【００２２】
次いで、サーバ１が、書店端末３から書籍の取り寄せ依頼情報を受けた場合、受注手段１１ｃが、書店端末３から入力される取り寄せ依頼に関する情報を受け付け、入力された情報に受注番号を付して、ファイル部１２の受発注管理ファイル１２ｃに登録する受注処理を行う。取り寄せ依頼情報には、取り寄せる書籍名、お客の氏名、電話番号、電子メールアドレスを含み、これらお客に関する情報は、顧客情報登録手段１１ａがファイル部１２の顧客ファイル１２ａに登録する。
受注処理が行われたならば、顧客通知手段１１ｇが、ファイル部１２にアクセスして受注確認情報を生成し、これを書店端末３とお客の端末４に電子メールで送信する。受注確認情報には、書店から書籍の取り寄せ依頼を受けた旨、受注番号、書籍名、書籍の取り寄せ所要日数などの情報が含まれる。また、発注手段１１ｄが、ファイル部１２にアクセスして書籍情報ファイル１２ｂから取り寄せる書籍の出版店を割り出し、その出版店の端末５に対して書籍の発注情報を通知する発注処理を行う。発注処理がなされたならば、発注手段１１ｄは、受発注管理ファイル１２ｃに発注番号、発注日、入荷予定日などの情報を登録する。
発注した書籍が取寄店に入荷した場合、入荷手段１１ｅがファイル部１２にアクセスして受発注管理ファイル１２ｃに入荷日などの情報を登録する。なお、出版店に書籍を発注した後、出版店の端末５又は他の情報通知手段を介して、書籍が品切れや絶版のために取り寄せることができない旨が情報が通知された場合には、入荷手段１１ｅによりその情報が受発注管理ファイル１２ｃに登録され、また、顧客通知手段１１ｇにより書店端末３とお客の端末４にも電子メールで送信される。この場合、当該書籍の取り寄せに関する情報の処理は終了する。
さらに、発送手段１１ｆが、ファイル部１２にアクセスし、書店の住所と受注番号を含む情報を印字した配送伝票を発行するとともに配送伝票番号を受注番号に関連付けをして受発注管理ファイル１２ｃと配送管理ファイル１２ｄに情報を登録する。配送伝票を発行して配送の準備ができたならば、顧客通知手段１１ｇが、ファイル部１２にアクセスして配送事前情報を生成し、これを書店端末３に電子メールで送信する。配送事前情報には、受注番号、書籍名、配送予定日が含まれ、通常、配送日の一日前に書店に通知される。
そして、書店宛てに書籍が配送に供されたならば、発送手段１１ｆがファイル部１２にアクセスして受発注管理ファイル１２ｃと配送管理ファイル１２ｄに発送が完了した旨を登録するとともに、顧客通知手段１１ｇが、ファイル部１２にアクセスして発送完了情報を生成し、これを書店端末３とお客の端末４に電子メールで送信する。発送完了情報には、受注番号、書籍名、お客に引き渡すことが可能な日時などの情報が含まれる。
【００２３】
また、サーバ１が、インターネット２を介して接続した書店端末３から書籍取り寄せの経過や履歴の情報の照会要求を受けた場合、経過情報通知手段１１ｈがファイル部１２にアクセスし、受発注管理ファイル１２ｃから経過情報や履歴情報を生成し、これを書店端末３に送信して表示出力させる。また、配送情報の照会要求を受けた場合にも、同様に配送管理ファイル１２ｄにアクセスして配送経過情報を生成し、これを書店端末３に送信して表示出力させる。
【００２４】
次に、このように構成された本実施形態における情報管理システムの動作の一例について、図４を参照して説明する。同図は、取寄店が書店から取り寄せ依頼を受け、これを書店に届ける迄の通信シーケンスの一例を本発明に関係する部分のみ概念的に示してある。
【００２５】
先ず、本システムを利用する書店の情報の登録を受け付ける（ステップＳ１）。登録は、書店端末３をサーバ１の登録Ｗｅｂサイトに接続して行い、書店端末３に表示出力される書店名、住所などの所定の入力欄に情報を入力し、これをサーバ１に送信すると、顧客情報登録手段１１ａにより、送信された情報が顧客ファイル１２ａに登録される。
【００２６】
お客から注文を受けた書店が取寄店に書籍の取り寄せを依頼する場合、先ず、取り寄せる書籍を特定する処理を行う。書籍の特定は、書店端末３をサーバ１の書籍情報検索Ｗｅｂサイトに接続して行い、書店端末３に表示される書籍名入力欄に取り寄せる書籍名の情報を入力し、これをサーバ１に送信すると、書籍検索手段１１ｂが書籍情報ファイル１２ｂにアクセスして書籍の検索を実行し、該当の書籍が抽出されたときは、その書籍に関する情報を書店端末３に送信して表示出力させる（ステップＳ２）。なお、抽出されなかったときでも、入力した名称の書籍が取り寄せる対象であると特定され、取寄店において取り寄せの処理が行われることに変わりはない。
【００２７】
取り寄せる書籍名が特定されたならば、取り寄せ依頼を受け付ける（ステップＳ３）。受け付けは、サーバ１が、書店が前記顧客ファイル１２ａに登録された者であるかの認証処理を経た後、特定された書籍名と書店確認情報とともに注文をしたお客の情報の入力欄を書店端末３に表示させ、書店端末３において表示情報の確認とお客の氏名、電話番号などの所定の項目を入力を行ってからこれをサーバ１に送信すると、送信された依頼情報が受注手段１１ｃによって受発注管理ファイル１２ｃに登録されて受注処理がなされる。また、お客の情報は顧客情報登録手段１１ａにより顧客ファイル１２ａに登録される。
【００２８】
受注処理が行われると、顧客通知手段１１ｇにより受注確認情報が生成され、これが書店端末３とお客の端末４に電子メールで送信される（ステップＳ４）。また、発注手段１１ｄにより書籍情報ファイル１２ｂから取り寄せる書籍の出版店が割り出され、その出版店の端末５に対して書籍の発注情報を通知する処理がなされる（ステップＳ５）。なお、出版店が発注を受ける端末５を備えていない場合、発注処理はファクシミリ又は電話にて行われる。発注処理が行われると、発注番号や発注日などの情報が受発注管理ファイル１２ｃに登録される。
【００２９】
発注処理後、出版店から書籍が品切れや絶版のために取り寄せることができない旨が取寄店に対して通知された場合、その情報は入荷手段１１ｅによって受発注管理ファイル１２ｃに登録されるとともに、顧客通知手段１１ｇにより書店端末３とお客の端末４に電子メールで送信される（ステップＳ６）。
【００３０】
発注した書籍が取寄店に入荷したならば、取寄店ではこれを確認し、入荷手段１１ｅによって受発注管理ファイル１２ｃに入荷日などの情報が登録される（ステップＳ７）。
さらに、発送手段１１ｆにより配送伝票番号の発行と当該伝票番号の受発注管理ファイル１２ｃと配送管理ファイル１２ｄへの登録が行われ、配送の準備ができた段階で、顧客通知手段１１ｇにより配送事前情報が生成され、書店端末３に電子メールで送信される（ステップＳ８）。
【００３１】
そして、書店宛てに書籍が配送に供されたならば、発送手段１１ｆによりその旨が受発注管理ファイル１２ｃと配送管理ファイル１２ｄに登録され、また、顧客通知手段１１ｆにより発送完了情報が生成されて、書店端末３とお客の端末４に電子メールで送信される（ステップＳ９）。
【００３２】
また、書店が書籍の取り寄せを取寄店に依頼した後、取り寄せの経過や履歴、配送の経過を知りたいときには、書店端末３をこれらの情報を通知するＷｅｂサイトに接続し、情報の照会要求をサーバ１に対して送信する（ステップＳ１０）。照会要求を受信したサーバ１は、経過情報通知手段１１ｈによりファイル部１２にアクセスして経過情報や履歴情報、配送情報が生成され、これを書店端末３に送信して表示出力させる。
【００３３】
このように本発明のシステムによれば、従来書店で行っていた書籍の取り寄せに関する情報の処理と管理を取寄店が代行し、取寄店のサーバ１において一元的に処理・管理されるので、書店における情報の処理や管理、注文したお客への連絡手続きが不要となり、これにより書店における取り寄せ手続きの業務業務が軽減されることとなる。また、書店とお客は、取寄店に取り寄せ依頼をしてから直ぐに、取り寄せの所要日数を知ることができるので、書籍が手元に届く迄の間、安心して待つことができ、また、書店は書店端末３をサーバ１に接続して取り寄せに関する経過情報などの照会をすることで、取り寄せの状況を何時でも正確に把握することが可能となる。
【００３４】
なお、図示したシステムの構成は一例であり、本発明はこれに限定されず、他の適宜な処理手段やデータファイルなどを付加して構成可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明が適用される書籍の流通形態を説明するための図である。
【図２】図１に示した書籍流通形態に本発明を適用した場合の構成の一例を概念的に示した図である。
【図３】図２に示すサーバの機能ブロックの一例を示した図である。
【図４】図１及び図２に示したシステムにおいて書店から書籍取り寄せの依頼を受けて書店に届ける迄の通信シーケンスの一例を示した図である。
【図５】従来の書籍の販売システムの構成を示した図である。
【符号の説明】
【００３６】
１  サーバ、２  インターネット、３  書店端末、４  お客の端末、５  出版店端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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