(57)【要約】【課題】  顧客の行動履歴をもとにより詳細な嗜好分析ができ、購入の有無にかかわらず、顧客が興味を持った商品の情報を行動履歴により得て、効果的な広告配信を実現可能な顧客情報分析システムを提供する。【解決手段】  顧客が携帯して個人識別の顧客識別ＩＤを保持して送信するための顧客識別ＩＤ送信手段と、商品の近傍に配置され顧客識別ＩＤ送信手段から送信された顧客識別ＩＤを受信して自己に付与された個体識別のための個体識別ＩＤと共にネットワークへ送信するためのＩＤ受信手段と、ネットワークに接続して顧客識別ＩＤと個体識別ＩＤとを受信し、該受信の時間情報と関連付けして顧客の行動履歴として記憶し蓄積するための行動履歴蓄積手段と、行動履歴蓄積手段に記憶された行動履歴に基づいて顧客の嗜好する商品を抽出するための嗜好情報抽出手段と、を備える。【選択図】      図１
2006048295.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を購入する顧客に関した情報を収集し分析するための顧客情報分析システムにおいて、
前記顧客が携帯して個人識別のための顧客識別ＩＤを保持すると共に外部に送信するための顧客識別ＩＤ送信手段と、
商品の近傍に配置され、前記顧客識別ＩＤ送信手段から送信された前記顧客識別ＩＤを受信して自己に付与された個体識別のための個体識別ＩＤと共にネットワークへ送信するためのＩＤ受信手段と、
前記ネットワークに接続して前記顧客識別ＩＤと個体識別ＩＤとを受信し、該受信の時間情報と関連付けして前記顧客の行動履歴として記憶し蓄積するための行動履歴蓄積手段と、
前記行動履歴蓄積手段に記憶された前記行動履歴に基づいて前記顧客の嗜好する商品を抽出するための嗜好情報抽出手段と、
を備えることを特徴とする顧客情報分析システム。
【請求項２】
前記顧客が購入した商品の清算を行うと共に、前記顧客を個人識別するために該顧客にそれぞれ付与された顧客識別ＩＤを、前記清算の結果に関連付けして取得しネットワークを介して送信するための清算手段と、
前記清算手段から送信された前記清算結果と前記顧客識別ＩＤを関連付けして前記顧客ごとの購入情報を作成し記憶するための購入情報蓄積手段と、を備え、
前記嗜好情報抽出手段は、前記購入情報蓄積手段に記憶された前記購入情報に含まれず、かつ前記行動履歴に記憶された前記個体識別ＩＤを抽出し、前記個体識別ＩＤと前記顧客との対応付けを行って、この個体識別ＩＤに対応する前記ＩＤ受信手段の配置場所に基づき前記顧客の嗜好する商品を抽出することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報分析システム。
【請求項３】
商品を購入する顧客に関した情報を収集し分析するための顧客情報分析システムにおいて、
前記顧客が購入した商品の清算を行うと共に、前記顧客を個人識別するために該顧客にそれぞれ付与された顧客識別ＩＤを前記清算の結果に関連付けして取得し、ネットワークを介して送信するための清算手段と、
前記顧客が商品を購入するために移動し、前記清算手段で清算するまでの間において一時的に付与される一時識別ＩＤを保持すると共に外部に送信するための一時識別ＩＤ送信手段と、
商品の近傍および前記清算手段に配置され、前記一時識別ＩＤ送信手段から送信された前記一時識別ＩＤを受信して自己に付与された個体識別のための個体識別ＩＤと共に前記ネットワークへ送信するためのＩＤ受信手段と、
前記ネットワークに接続して前記一時識別ＩＤと前記個体識別ＩＤを受信し、該受信の時間情報と関連付けして前記一時識別ＩＤについての行動履歴として記憶し蓄積するための行動履歴蓄積手段と、
前記清算手段から送信された前記清算結果と前記顧客識別ＩＤを関連付けして前記顧客ごとの購入情報を作成し記憶するための購入情報蓄積手段と、
前記購入情報蓄積手段に記憶された前記購入情報に含まれず、かつ前記行動履歴に記憶された前記個体識別ＩＤを抽出し、前記個体識別ＩＤと前記顧客との対応付けを行って、この個体識別ＩＤに対応する前記ＩＤ受信手段の配置場所に基づき前記顧客の嗜好する商品を抽出するための嗜好情報抽出手段と、
を備えることを特徴とする顧客情報分析システム。
【請求項４】
前記顧客識別ＩＤと関連付けされた前記顧客の個人情報を記憶しデータベースを構築するための個人情報ＤＢ手段と、
前記個人情報ＤＢ手段に記憶された前記顧客の連絡先へ嗜好する商品に関する広告を配信するための広告配信手段と、
を備えることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の顧客情報分析システム。
【請求項５】
前記広告配信手段は、
前記個人情報ＤＢ手段が有する個人情報ＤＢに基づいて前記広告の配信対象となる顧客を選定するための広告対象選定手段を備えることを特徴とする請求項４に記載の顧客情報分析システム。
【請求項６】
前記行動履歴蓄積手段は、
前記ＩＤ受信手段からの受信の開始時刻と終了時刻に基づいて前記顧客の滞在時間を取得し蓄積していることを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の顧客情報分析システム。
【請求項７】
前記ＩＤ受信手段は、
複数種類の商品がそれぞれ陳列される陳列場所にそれぞれに配置され、前記個体識別ＩＤと前記陳列場所および陳列された商品との対応付けがなされていることを特徴とする請求項１〜６のいずれかに記載の顧客情報分析システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、小売店が各顧客毎の情報を分析しフィルタリングする顧客情報分析システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の顧客情報分析システムは、顧客管理システムなどに蓄積された顧客の購買履歴をもとに、顧客の嗜好を分析していた。こうした顧客の注文動向、嗜好、および要望などを解析、分析することで、顧客に対して注文の可能性の高い商品・サービスを、定期的あるいは一定条件のもとで提案して注文を促進する注文促進方法およびシステムが構築されていた。
【特許文献１】特開２００３−９９６５５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来技術による注文促進方法およびシステムでは、顧客の嗜好を、購入したものの情報でしか捉えられない。そのため、買わなかったものも含めてどういう商品に興味があるか、悩んだ末に購入したものはどのくらいの金額か、商品の前で散々迷った末に買わなかったものは何かといった情報は捉えきれず、顧客の嗜好を分析するには情報量が不足しており、分析結果が不十分であった。
【０００４】
このような課題に鑑み、本発明は、顧客の行動を把握することができ、顧客が売り場に一定時間にて滞在した商品陳列棚に陳列された商品を、顧客が嗜好した商品として抽出することができ、これに基づいて顧客の嗜好に適した商品を効果的に広告することができる。
【０００５】
また、従来の購入履歴や嗜好アンケート等による広告に比べ、顧客の行動を把握することで、顧客が売場に一定時間にて滞在したが購入しなかった商品を抽出して効果的な広告を配信することが可能な顧客情報分析システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１に記載の本発明は、商品を購入する顧客に関した情報を収集し分析するための顧客情報分析システムにおいて、前記顧客が携帯して個人識別のための顧客識別ＩＤを保持すると共に外部に送信するための顧客識別ＩＤ送信手段と、商品の近傍に配置され、前記顧客識別ＩＤ送信手段から送信された前記顧客識別ＩＤを受信して自己に付与された個体識別のための個体識別ＩＤと共にネットワークへ送信するためのＩＤ受信手段と、前記ネットワークに接続して前記顧客識別ＩＤと個体識別ＩＤとを受信し、該受信の時間情報と関連付けして前記顧客の行動履歴として記憶し蓄積するための行動履歴蓄積手段と、前記行動履歴蓄積手段に記憶された前記行動履歴に基づいて前記顧客の嗜好する商品を抽出するための嗜好情報抽出手段と、を備える。
【０００７】
また、請求項２に記載の本発明は、請求項１において、前記顧客が購入した商品の清算を行うと共に、前記顧客を個人識別するために該顧客にそれぞれ付与された顧客識別ＩＤを、前記清算の結果に関連付けして取得しネットワークを介して送信するための清算手段と、前記清算手段から送信された前記清算結果と前記顧客識別ＩＤを関連付けして前記顧客ごとの購入情報を作成し記憶するための購入情報蓄積手段と、を備え、前記嗜好情報抽出手段は、前記購入情報蓄積手段に記憶された前記購入情報に含まれず、かつ前記行動履歴に記憶された前記個体識別ＩＤを抽出し、前記個体識別ＩＤと前記顧客との対応付けを行って、この個体識別ＩＤに対応する前記ＩＤ受信手段の配置場所に基づき前記顧客の嗜好する商品を抽出する。
【０００８】
また、請求項３に記載の本発明は、商品を購入する顧客に関した情報を収集し分析するための顧客情報分析システムにおいて、前記顧客が購入した商品の清算を行うと共に、前記顧客を個人識別するために該顧客にそれぞれ付与された顧客識別ＩＤを前記清算の結果に関連付けして取得し、ネットワークを介して送信するための清算手段と、前記顧客が商品を購入するために移動し、前記清算手段で清算するまでの間において一時的に付与される一時識別ＩＤを保持すると共に外部に送信するための一時識別ＩＤ送信手段と、商品の近傍および前記清算手段に配置され、前記一時識別ＩＤ送信手段から送信された前記一時識別ＩＤを受信して自己に付与された個体識別のための個体識別ＩＤと共に前記ネットワークへ送信するためのＩＤ受信手段と、前記ネットワークに接続して前記一時識別ＩＤと前記個体識別ＩＤを受信し、該受信の時間情報と関連付けして前記一時識別ＩＤについての行動履歴として記憶し蓄積するための行動履歴蓄積手段と、前記清算手段から送信された前記清算結果と前記顧客識別ＩＤを関連付けして前記顧客ごとの購入情報を作成し記憶するための購入情報蓄積手段と、前記購入情報蓄積手段に記憶された前記購入情報に含まれず、かつ前記行動履歴に記憶された前記個体識別ＩＤを抽出し、前記個体識別ＩＤと前記顧客との対応付けを行って、この個体識別ＩＤに対応する前記ＩＤ受信手段の配置場所に基づき前記顧客の嗜好する商品を抽出するための嗜好情報抽出手段と、を備える。
【０００９】
また、請求項４に記載の本発明は、請求項１〜３のいずれかにおいて、前記顧客識別ＩＤと関連付けされた前記顧客の個人情報を記憶しデータベースを構築するための個人情報ＤＢ手段と、前記個人情報ＤＢ手段に記憶された前記顧客の連絡先へ嗜好する商品に関する広告を配信するための広告配信手段と、を備える。
【００１０】
また、請求項５に記載の本発明は、請求項４において、前記広告配信手段は、前記個人情報ＤＢ手段が有する個人情報ＤＢに基づいて前記広告の配信対象となる顧客を選定するための広告対象選定手段を備える。
【００１１】
また、請求項６に記載の本発明は、請求項１〜５のいずれかにおいて、前記行動履歴蓄積手段は、前記ＩＤ受信手段からの受信の開始時刻と終了時刻に基づいて前記顧客の滞在時間を取得し蓄積している。
【００１２】
また、請求項７に記載の本発明は、請求項１〜６のいずれかにおいて、前記ＩＤ受信手段は、複数種類の商品がそれぞれ陳列される陳列場所にそれぞれに配置され、前記個体識別ＩＤと前記陳列場所および陳列された商品との対応付けがなされている。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、顧客の行動を把握することができるので、顧客が売り場に一定時間にて滞在した商品陳列棚に陳列された商品を、顧客が嗜好した商品として抽出することができ、これに基づいて顧客の嗜好に適した商品を効果的に広告することができる。
【００１４】
また、従来の購入履歴や嗜好アンケート等による広告に比べ、顧客の行動を把握することで、顧客が売場に一定時間にて滞在したが購入しなかった商品を抽出して効果的な広告を配信することが可能な顧客情報分析システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
＜第１の実施の形態＞
図１は、本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、全体構成を説明するための構成図を示す。
【００１６】
この図１に示された顧客情報分析システムの構成は、図示しない顧客の移動を把握するために顧客にそれぞれ配布されたＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）装置（顧客識別ＩＤ送信手段）１と、このＲＦＩＤ装置１が所有する情報を読み取るために複数で設けられたＲＦＩＤ読取装置（ＩＤ受信手段）２と、ＲＦＩＤ読取装置２が通信可能に接続された広告配信サーバ７と、広告配信サーバ７に接続されたネットワーク８と、ネットワーク８に接続され広告配信サーバ７から配信される広告を受信するための複数の情報端末９と、を有している。
【００１７】
さらに、広告配信サーバ７は、行動履歴蓄積機能（行動履歴蓄積手段）３と、個人情報ＤＢ機能（個人情報ＤＢ手段）４と、広告選択機能（嗜好情報抽手段）５と、広告配信機能（広告配信手段）６とを有している。
【００１８】
なお、顧客が所持するＲＦＩＤ装置１は、顧客の個人所有のバッグと共に所持される例を説明のために用いている。しかしながら、こうした所持の形態に限定する必要はなく、たとえば会員証としてあらかじめ顧客に配布され携帯しているカード型のＲＦＩＤ装置を用いてもよい。
【００１９】
また、情報端末９は図１においてＰＣ（パーソナルコンピュータ）を例に示したが、他の情報端末である携帯電話やＰＤＡ（Personal Digital Assistance）なども適用可能である。
【００２０】
また、ネットワーク８はインターネットや公衆回線網、さらにＷＡＮ（Wide Area Network）やＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）などの全ての情報通信回線網を含んでいる。
【００２１】
こうした構成の本発明の第１の実施の形態において、まず、ＲＦＩＤ装置１は非接触に情報の送信／受信が可能な無線タグなどを用いており、このＲＦＩＤ装置１の内部には顧客の個人識別のための顧客識別ＩＤを記憶している。この顧客識別ＩＤはＲＦＩＤ装置１に内蔵されたＩＣチップ内に電子データとして記憶されている。
【００２２】
こうしたＲＦＩＤ装置１に記憶される顧客識別ＩＤを、複数の顧客のそれぞれを個人識別するため、ＲＦＩＤ読取装置２でもって読取る。ＲＦＩＤ装置１に内蔵されたＩＣチップ内に記憶された顧客識別ＩＤは、無線を介し、ＲＦＩＤ読取装置２によって読取りが実行された後、広告配信サーバ７に送信される。
【００２３】
なお、ＲＦＩＤ読取装置２は、たとえば店舗内の売場に配置された複数の商品陳列棚毎に複数設置されている。それぞれの商品陳列棚に設置されたＲＦＩＤ読取装置２には、商品陳列棚とＲＦＩＤ読取装置２との対応を識別するための個体識別ＩＤが付与されている。
【００２４】
この個体識別ＩＤは、複数のＲＦＩＤ読取装置２のそれぞれに固有の個体識別ＩＤであるので、商品陳列棚との対応付けをすることにより、その商品陳列棚の前や近傍に顧客が位置したことが認識される。また、この認識により、該当する商品陳列棚に陳列された商品に顧客が興味を示したことも同時に把握される。
【００２５】
広告配信サーバ７が有する行動履歴蓄積機能３は、ＲＦＩＤ読取装置２から送信された顧客識別ＩＤと、顧客識別ＩＤの送信時に同時に送信されるＲＦＩＤ読取装置２の個体識別ＩＤと、を保持しており、さらに、ＲＦＩＤ装置１とＲＦＩＤ読取装置２との間の通信の通信開始時刻と通信終了時刻との差も保持して、顧客の行動履歴の情報として蓄積している。
【００２６】
なお、ＲＦＩＤ装置１とＲＦＩＤ読取装置２との間の通信の通信開始時刻と通信終了時刻との差は、ＲＦＩＤ読取装置２が設置された商品陳列棚での滞在時間と等価とみなしている。
【００２７】
なお、行動履歴蓄積機能３は、図２に参照されるように、ＲＦＩＤ読取装置２から送信されるＲＦＩＤ装置１に固有のＩＤ情報を取得するためのＲＦＩＤ情報取得部１０と、通信元のＲＦＩＤ読取装置２の設置場所（売場情報）を取得するためのＲＦＩＤ読取装置情報取得部１１と、を有している。
【００２８】
さらに、ＲＦＩＤ装置１とＲＦＩＤ読取装置２の通信していた時間情報を取得するためのＲＦＩＤ装置通信情報取得部１２と、ＲＦＩＤ情報取得部１０とＲＦＩＤ読取装置情報取得部１１とＲＦＩＤ装置通信情報取得部１２で取得したデータを行動履歴情報１４として追加蓄積する行動情報蓄積部１３と、を有している。なお、行動履歴情報１４の項目として、設置場所情報、ＩＤ情報、滞在時間が示されている。
【００２９】
また、個人情報ＤＢ機能４は、複数の顧客の各個人の個人情報を記憶してデータベースを形成しており、ここで記憶している個人情報は、顧客のそれぞれに付与された固有の顧客コード、顧客の氏名、顧客の住所や連絡先を含んでいる。
【００３０】
なお、顧客の連絡先としては、顧客の電子メールアドレスや電話番号、ＦＡＸ番号などの情報である。他に個人情報として記憶する対象としては、顧客の年齢や性別、顧客自身からの申告などにより取得した嗜好情報などを含めてもよい。
【００３１】
また、個人情報ＤＢ機能４は、図３に参照されるように、その内部に顧客個人情報ＤＢ部２０を有している。
【００３２】
この顧客個人情報ＤＢ部２０では、顧客の一人一人に付与した顧客コード、顧客の氏名、顧客の電子メールアドレスなどが互いに関連付けされて顧客個人情報項目２１として記憶され、データベース（ＤＢ）を形成している。この顧客個人情報項目２１に記憶される項目としては、他に、顧客の住所や電話番号、ＦＡＸ番号などの個人情報を保持してもよい。
【００３３】
このような顧客個人情報項目２１により項目分けされた顧客個人情報は、レコード２２にまとめて記憶される。レコード２２では、顧客個人情報項目２１により分類された項目に従って、複数名の顧客の顧客個人情報をまとめて記憶している。なお、図３に参照されるレコード２２には、その項目として、顧客コード、氏名、電子メールアドレスのみが示されているが、この３項目に限定することなく、顧客個人情報項目２１から任意に選択される。
【００３４】
また、広告選択機能５は、行動履歴蓄積機能３から得られた顧客の行動履歴情報と、個人情報ＤＢ機能４から得られた顧客の個人情報とをもとに、この顧客の嗜好を推定し、この嗜好に適した広告を選択する。
【００３５】
ここで、図４を参照して広告選択機能５の内部構成について説明する。
【００３６】
この広告選択機能５は、行動履歴蓄積機能３の行動情報蓄積部２３で蓄積された行動情報を取得するための行動情報取得部３１と、行動情報取得部３１で取得した情報を分析し、広告対象を選定する広告対象選定部３２と、広告対象選定部３２で選定した情報を蓄積する広告対象蓄積部３３と、を有している。
【００３７】
広告対象選定部３２では、顧客が商品陳列棚の近傍に滞在した時間に基づいて、顧客の嗜好する売り場リストの作成処理を実行する。広告対象蓄積部３３では、広告対象選定部３２において作成した顧客の嗜好する売り場情報と、その顧客の個人情報（顧客情報）とを互いに関連付けてレコード３４を作成する。
【００３８】
また、広告配信機能６は、広告選択機能５によって選択された各顧客毎に適した広告をネットワーク８を介して、それぞれの顧客が有する情報端末９にそれぞれ送信する。顧客は、自分の所有する情報端末９に、自分の嗜好に適した広告の配信を受けることができる。
【００３９】
なお、広告配信機能６は図５に参照されるように、その内部に広告対象取得部４０と、個人情報取得部４１と、電子メール送信部４２とを有している。このような構成の広告配信機能６においては、広告対象取得部４０により広告対象蓄積部３３で蓄積された情報を取得し、個人情報取得部４１にて顧客個人情報ＤＢ部３０で保持する個人情報を取得する。
【００４０】
また、電子メール送信部４２では、広告対象取得部４０と個人情報取得部４１で取得した情報に基づいて、顧客の嗜好する商品に関する広告を電子メールで対象となる顧客へ送信する。
【００４１】
なお、広告配信サーバ７の有する内部構成である、行動履歴蓄積機能３、個人情報ＤＢ機能４、広告選択機能５、広告配信機能６、は必ずしも物理的に同一の装置内に配置されている必要性はない。たとえば、それぞれ単一の機能を有する独立した各装置が互いに接続された構成でもよく、また、これらの装置が互いに遠隔して配置されていてもよい。
【００４２】
すなわち、これらの機能は相互にネットワークで接続された独立のサーバにより構成されてもよく、あるいは広告配信サーバ７にインストールされたプログラムによりそれぞれの機能を実現する構成によっても実現できる。
【００４３】
図６は、本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、行動履歴の蓄積を説明するためのシーケンス図を示す。このシーケンス図には、顧客が、店舗内などに配置された商品陳列棚について、その近傍の場所に滞在した時間を取得し、この滞在時間をもって顧客の行動履歴として蓄積するための一連の処理が示されている。
【００４４】
最初に、ステップ１：Ｓ１において、ＲＦＩＤ装置１が保持している顧客識別ＩＤを読み込んで取得するために、ＲＦＩＤ読取装置２からＲＦＩＤ装置１に対して、読込み許可の問い合わせを実行する。
【００４５】
次に、ステップ２：Ｓ２において、ＲＦＩＤ装置１は、ＲＦＩＤ読取装置２からの問い合わせに応じて、自身が保有している顧客識別ＩＤをＲＦＩＤ読取装置２へ送信することにより、ＩＤ返却を実行する。
【００４６】
次に、ステップ３：Ｓ３において、ＲＦＩＤ読取装置２はＲＦＩＤ装置１から取得した顧客識別ＩＤを広告配信サーバ７へ送信する。この顧客識別ＩＤの送信時において、同時にＲＦＩＤ読取装置２自身に固有に付与された個体識別ＩＤも送信する。ＲＦＩＤ読取装置２による顧客識別ＩＤと個体識別ＩＤの送信は、ＲＦＩＤ装置１から顧客識別ＩＤを受信している間において、連続して広告配信サーバ７への送信が継続される。
【００４７】
次に、ステップ４：Ｓ４において、広告配信サーバ７は、各ＲＦＩＤ読取装置２から情報を受信すると、行動履歴蓄積機能３により、顧客識別ＩＤ毎に受信開始時刻、受信終了時刻を共に取得する。このＲＦＩＤ装置１からの顧客識別ＩＤを取得可能な間は、ＲＦＩＤ読取装置２は連続的に繰り返し顧客識別ＩＤを取得し続ける。
【００４８】
次に、ステップ５：Ｓ５において、こうして取得した受信開始時刻、受信終了時刻に基づいて、ＲＦＩＤ装置１がＲＦＩＤ読取装置２にＩＤを送信していた時間長さに基づき、顧客が商品陳列棚の近傍に滞在した滞在時間を演算により求める。
【００４９】
次に、ステップ６：Ｓ６において、ＲＦＩＤ装置１から取得した顧客識別ＩＤと、この顧客識別ＩＤを取得したＲＦＩＤ読取装置２の個体識別ＩＤ（読取装置番号）と、演算により求めた滞在時間と、を相互に関連付けした組情報として保持する。このようなＳ１〜Ｓ６のステップを経て顧客の行動履歴を取得し、蓄積している。
【００５０】
図７は、本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、広告配信を説明するためのシーケンス図を示す。ここでは、広告配信サーバ７によって、顧客の所有する情報端末９へ、その顧客の嗜好に適した広告を配信するための一連の処理が示されている。
【００５１】
まず、ステップ１０：Ｓ１０において、顧客の嗜好に適した広告の配信を行うために、広告選択機能５から個人情報ＤＢ機能４に対して顧客の個人情報が要求される。
【００５２】
次に、ステップ１１：Ｓ１１において、個人情報ＤＢ機能４から顧客の顧客個人情報が広告選択機能５へ送信される。
【００５３】
次に、ステップ１２：Ｓ１２において、広告選択機能５から行動履歴蓄積機能３に対して、顧客の行動履歴情報が要求される。この要求は、広告選択機能５が備える行動情報取得部３１が実行する。
【００５４】
次に、ステップ１３：Ｓ１３において、行動履歴蓄積機能３から顧客に関する行動履歴情報が広告選択機能５に対して送信される。
【００５５】
次に、ステップ１４：Ｓ１４において、広告選択機能５の備える広告対象選定部３２において、受信した行動履歴情報の中から、予め設定した時間以上で滞在した売り場を抽出する。
【００５６】
次に、ステップ１５：Ｓ１５において、広告対象選定部３２にて抽出された売り場に陳列された商品についての広告を選択する。
【００５７】
次に、ステップ１６：Ｓ１６において、広告選択機能５から広告配信機能６に対して顧客に関する個人情報と広告情報が送信される。ここで送信される個人情報は、顧客の連絡先などの広告配信に必要な情報であり、たとえば顧客の電子メールアドレスなどを含んでいる。
【００５８】
この電子メール送信部４２で実行される内部処理は、まず処理（１）において、広告対象取得部４０で取得した広告情報から、顧客の個人情報と、顧客が嗜好する商品の売り場情報とを取得する。
【００５９】
次に、処理（２）において、処理（１）にて取得した顧客の個人情報に合致した、顧客個人情報ＤＢ部２０のレコード２２から電子メールアドレスを取得する。
【００６０】
次に、処理（３）において、処理（２）で取得した電子メールアドレスに、処理（１）にて取得した「顧客の嗜好する売り場情報を基にした商品広告」を本文にもつ電子メールを対象となる顧客へ送信する。なお、ここで送信する電子メールの内容である「顧客の嗜好する売り場情報を基にした商品広告」の作成は、広告の意図や、それに期待する効果に応じて任意の手順や方式で作成することができる。
【００６１】
以上説明した本発明の第１の実施の形態によれば、顧客の行動を把握することができるので、顧客が売り場に一定時間にて滞在した商品陳列棚に陳列された商品を、顧客が嗜好した商品として抽出することができ、これに基づいて顧客の嗜好に適した商品を効果的に広告することができる。
【００６２】
＜第２の実施の形態＞
図８は、本発明の顧客情報分析システムの第２の実施の形態に係る、全体構成を説明するための構成図を示す。
【００６３】
この図８に示された顧客情報分析システムの構成は、図示しない店舗内などにおける顧客の移動を把握するために、買物カゴ５０に装着されたされたＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）装置（一時識別ＩＤ送信手段）１と、顧客が買物した商品の清算をするためのレジ（清算手段）５２が示されている。また、このレジ５２に併設されて顧客コード入力装置５３が示されており、この顧客コード入力装置５３は顧客を個人識別するための会員番号や顧客コード（顧客識別ＩＤ）などを入力するためのものである。
【００６４】
また、既に説明した第１の実施の形態と同様の構成として、複数で設けられたＲＦＩＤ読取装置２と、広告配信サーバ７と、ネットワーク８と、複数の情報端末９と、を有している。
【００６５】
また、広告配信サーバ７は、行動履歴蓄積機能３と、個人情報ＤＢ機能４と、広告選択機能５と、広告配信機能６とを有しており、さらに本第２の実施の形態においては、購入情報蓄積機能（購入情報蓄積手段）５１が追加して構成されている。
【００６６】
なおここで、図９を参照して購入情報蓄積機能５１の内部構成について説明する。この購入情報蓄積機能５１は、その内部に、売上データ取得部６０と、レジ情報取得部６１と、売上情報蓄積部６２とを有している。
【００６７】
売上データ取得部６０は、レジ５３から売上データを取得する。この売上データとは、顧客が購入した商品の清算に関する購入情報であり、販売時間、販売金額、購入した商品の売り場、顧客情報（顧客番号：顧客コードと同等）などである。このうち、顧客情報は顧客コード入力装置５３か、もしくはレジ５２から取得される。
【００６８】
レジ情報取得部６１は、レジ５２の設置場所をレジ設置場所情報として取得する。レジ５２の場所は、複数台のレジ５２のそれぞれに個別の番号を付与しておき、レジ情報取得部６１からの問い合わせに対して、返答された個別の番号をもって取得する。
【００６９】
売上情報蓄積部６２は、購入情報６３を形成して売上情報の蓄積を行っている。購入情報６３には、その項目として、顧客情報、販売時間、販売金額、購入した商品の売場、レジ設置場所情報などが設定されている。これらの項目に登録される情報は、先述の売上データ取得部６０とレジ情報取得部６１から取得した内容である。
【００７０】
なおここで、図１０を参照して広告選択機能５の内部構成について説明する。この広告選択機能５の内部構成については、既に第１の実施の形態において詳細説明したが、第２の実施の形態においては売上情報取得部３０が追加されている。
【００７１】
この売上情報取得部３０は、購入情報蓄積機能５１が有する売上情報蓄積部６２で蓄積された情報を売上情報として取得する。この売上情報は購入情報６３を指しており、顧客情報、販売時間、販売金額、購入した商品の売場、レジ設置場所情報などである。
【００７２】
また、広告対象選定部３２では購入情報蓄積機能５１と行動履歴蓄積機能３から取得した情報に基づき、未購入売場リスト作成処理を実行する。この処理により広告対象蓄積部３３ではレコード７４が作成される。このレコード７４の項目は、顧客情報と購入しなかった商品の売場情報である。
【００７３】
こうした構成の本発明の第２の実施の形態において、既に説明した第１の実施の形態と同様に、ＲＦＩＤ装置１の内部には個体識別のための一時識別ＩＤを記憶しているが、この一時識別ＩＤは買物カゴ５０を一時的に区別できるにすぎず、顧客を個人識別することができるものではない。
【００７４】
また、この一時識別ＩＤは、複数の買物カゴ５０のそれぞれについて個体識別するためにＲＦＩＤ読取装置２でもって読取られる。ＲＦＩＤ装置１の一時識別ＩＤは、無線を介し、ＲＦＩＤ読取装置２によって読取りが実行された後、広告配信サーバ７に送信される。
【００７５】
従って、本第２の実施の形態における行動履歴蓄積機能３の行動情報蓄積部１３には、ＩＤ情報として顧客を個人識別することができない一時識別ＩＤが記録されるので、行動履歴情報だけから直接特定の顧客の行動履歴を抽出することができるものではない。
【００７６】
すなわち、本第２の実施の形態では、行動履歴蓄積機能３からの行動履歴情報と購入情報蓄積機能５１からの購入情報とから、一時識別ＩＤと顧客を個人識別することができる顧客コードなどを結びつけることによって、取得したい顧客の行動履歴を特定して抽出するものである。
【００７７】
レジ５２は顧客が買物した商品の清算を行うための基本的な機能に加えて、顧客が購入した商品に関する購入情報を購入情報蓄積機能５１へ送信する。また、レジ５２に併設された顧客コード入力装置５３は、レジ５２が購入情報蓄積機能５１へ送信する購入情報と同時に、その商品を清算し購入した顧客を識別するための顧客コードを購入情報蓄積機能５１へ送信する。
【００７８】
なお、このレジ５２にはＲＦＩＤ読取装置２が併設されており、買物をした顧客が買物カゴ５０をもって清算のためにレジ５２に来た際に、この買物カゴ５０に装着されたＲＦＩＤ装置１の一時識別ＩＤを読取る。
【００７９】
また、顧客コード入力装置５３は、顧客が所持する会員カードなどに割付けられた固有の会員番号を読取ることで、その読取った情報を顧客コードとしてレジ５２に送る。もちろん、レジ５２に顧客コードを直接に送ることに代えて、直接に購入情報蓄積機能５１へ送ってもよい。さらに、ここでの会員番号の読取は、キーボードによる入力や、非接触のＩＣカードによる入力、あるいは顧客コード入力装置５３の機能をレジ５３に組み込んで一体化し、操作性を向上させてもよい。
【００８０】
図１１は、本発明の顧客情報分析システムの第２の実施の形態に係る、広告配信を説明するためのシーケンス図を示す。
【００８１】
この広告配信は、既に説明した顧客の行動履歴蓄積の結果と、および顧客が商品を購入した購入情報蓄積の結果と、に基づいて、それぞれの顧客に応じた広告配信を実現するための方法である。
【００８２】
なお、ここで行われる広告配信は、顧客がある商品を購入しなかったものの、その商品に関心がある場合、その商品の広告を顧客に広告して購入を促す方法である。
【００８３】
まず、ステップ２０：Ｓ２０において、広告選択機能５は、個人情報ＤＢ機能４に対して、個人情報を要求する。
【００８４】
次に、ステップ２１：Ｓ２１において、個人情報ＤＢ機能４は、広告選択機能５からの要求を受けて、顧客の個人情報として、顧客コード、顧客の氏名、顧客の連絡先などを広告選択機能５へ返信する。
【００８５】
次に、ステップ２２：Ｓ２２において、広告選択機能５から購入情報蓄積機能５１に対して顧客が購入した商品の購入情報を要求する。
【００８６】
次に、ステップ２３：Ｓ２３において、購入情報蓄積機能９は顧客の購入情報として顧客コード、販売時間、販売金額、売場位置、レジ設置場所などの情報を広告選択機能５へ返信する。
【００８７】
次に、ステップ２４：Ｓ２４において、広告選択機能５は、行動履歴蓄積機能３に対して顧客の行動履歴情報を要求する。
【００８８】
次に、ステップ２５：Ｓ２５において、この要求を受けて、行動履歴蓄積機能３は行動履歴情報として、設置場所情報、ＩＤ情報、滞在時間を広告選択機能５へ返信する。
【００８９】
次に、ステップ２６：Ｓ２６広告選択機能５では、一定時間以上滞在し、かつ購入情報に商品情報がない売場を抽出する。
【００９０】
このステップ２６：Ｓ２６においては、「一定時間以上滞在し、かつ購入情報に商品情報がない売場を抽出」するため、「購入情報に基づいて広告を配信したい顧客の行動履歴情報を特定し、その行動履歴情報から購入情報にない行動履歴を抽出」する処理を実行しており、その処理を実行するためのアルゴリズムを以下に説明する。
【００９１】
まず、前提条件としては、広告配信先の顧客コードが既知であるとする。典型的な例としては、電子メールによる広告配信先として「３０代の女性」といった条件を最初に決め、その広告配信先に対して「３０代の女性」という条件を満たす顧客毎に適した広告を配信するという広告配信がある。
【００９２】
こうした条件での広告配信を実行するには、図３に参照される顧客情報ＤＢ機能４の顧客個人情報ＤＢ部２０から「３０代の女性」という条件で検索し、この条件に該当する顧客の顧客番号（顧客コード）リストをあらかじめ作成する。
【００９３】
また、レジ設置場所の情報は、図９に参照される購入情報蓄積機能５１のレジ情報取得部６１により取得され、売上情報蓄積部６２により購入情報６３としてリスト管理されている。
【００９４】
次に、購入情報蓄積機能５１の情報のうち、顧客コードをｘ、検索対象期間をｙとして、現在からｙ日前までの間の情報を対象に、顧客コードｘをキーに検索し、ｘが含まれる情報をすべて抽出し、リストを作成する。説明上、リストに含まれる情報をｎ個とし、各情報をｘ［１］〜ｘ［ｎ］と表記する。
【００９５】
次に、ｘ［１］〜ｘ［ｎ］に対し、以下の３つの段階によって購入リストｘ［ｎ］に対する行動履歴リストｂ［ｎ、ｍ］を作成する。以下、１＜＝ｉ＜＝ｎが成り立つとする。ある購入ｘ［ｉ］についての、行動履歴の情報をｍ個とし、各情報をｂ［ｉ、ｍ］と表記する。
【００９６】
第１段階として、行動履歴蓄積機能３の行動情報蓄積部１３の情報のうち、現在からｙ日前までの間の情報を対象に、ｘ［ｉ］の販売時間とレジ設置場所情報をキーに検索し、販売時間（滞在時間）とレジ設置場所情報（設置場所情報）の両方が一致する情報を抽出する。
【００９７】
第２段階として、行動情報蓄積部１３の情報を、第１段階で抽出された情報から順に過去の情報へ走査し、前記検索された情報と同じＩＤ情報を持つ情報を順次抽出していく。
【００９８】
第３段階として、第２段階で順次抽出していくとき、抽出した情報が、リスト管理されているレジ設置場所情報のいずれかと等しい設置場所情報を持つ場合、当該設置場所情報を持つ情報の前までに抽出した情報をｂ[ｉ、ｍ]とし、ｘ[ｉ]の処理を終了する。
【００９９】
ｘ[１]〜ｘ[ｎ]のうち、ｘ[ｉ]以外の処理をしていないものについて、上記３つの段階を実行し、購入リストｘ[ｎ]に対する行動履歴リストｂ[ｎ、ｍ]が作成される。
【０１００】
ここで、図１２に行動履歴情報１４の一例を示し、これに基づいて上記アルゴリズムによる処理を具体的に説明する。この行動履歴情報１４は、既に図２を参照して説明した行動履歴蓄積機能３に備わる行動情報蓄積部１３において生成される行動履歴情報１４の構成例である。
【０１０１】
この行動履歴情報１４の項目のうち、設置場所情報には、ＲＦＩＤ読取装置２から送信された個体識別ＩＤにより識別したレジあるいは売場の場所を識別する情報が記載されている。また、ＩＤ情報としては、買物カゴ５０に装着されたＲＦＩＤ装置１から読取った一時識別ＩＤが示されている。
【０１０２】
滞在時間は、買物カゴ５０が各ＲＦＩＤ読取装置２の近傍に滞在した時間長さを示している。この滞在時間は、ＲＦＩＤ読取装置２がＲＦＩＤ装置１の所有する一時識別ＩＤを受信開始した時刻と、この一時識別ＩＤの受信が終了した時刻とが記録され、受信開始から受信が終了するまでの間に渡って、連続的な受信状態が保持される。
【０１０３】
このような項目をもつ行動履歴情報１４において、ＩＤ情報は複数の買物カゴ５０をそれぞれ個体識別するための識別番号である。複数の買物カゴ５０の内のそれぞれの１つの買物カゴ５０に対して複数の顧客が使い回すので、ＩＤ情報には複数種類の識別番号が含まれている。
【０１０４】
図１２中に示された（イ）〜（ト）を参照して、ＩＤ情報が「７６５４３２」の買物カゴ５０について、これを例に説明する。商品の広告配信を行う対象となる顧客の購入情報を購入情報蓄積機能５１から取得する。この購入情報は購入情報６３として取得されるので、顧客と清算したレジとの対応がその清算時に同時に顧客コード入力装置５３により取得された顧客コード（顧客情報）とレジ設置場所情報として記録されており、清算の時間（販売時間）とともに抽出される。
【０１０５】
抽出された顧客の購入情報におけるあるレコードに、レジ設置場所情報として「３番レジ」、清算の時間（販売時間）として「１４：２１−１４：２５」が記録されていたとする。これらのレジ設置場所情報及び販売時間と一致する情報を有するレコードを行動履歴１４から探す。
【０１０６】
レコード（イ）の設置場所に「３番レジ」、滞在時間に「１４：２１−１４：２５」が記録されているので、このレコード（イ）が広告配信対象とする顧客の行動履歴の１つであることがわかる。顧客が店舗内でどのような売場で時間を費やしたかを抽出するには、このレコード（イ）に記録されているＩＤ情報と一致するＩＤ情報が「７６５４３２」を示す設置場所情報を抽出すればよい。この図１２では（ハ）の「デジタルテレビ売場」と、（ホ）の「パソコン売場」の２箇所であることがわかる。
【０１０７】
なお、（ト）に示す「２番レジ」でもＩＤ情報「７６５４３２」が示されているが、これは対象となる顧客とは別の顧客が「２番レジ」で清算したことを示すので、（ト）に示す情報は無視する。
【０１０８】
つまり、広告配信の対象となる顧客の購入情報は（イ）、（ハ）、（ホ）の３つの情報のみが対象となり、他の（ロ）、（ニ）、（ヘ）についてはＩＤ情報がそれぞれ異なるので、他の顧客が持ち歩く他の買物カゴの情報であるので無視する。
【０１０９】
このようにして、顧客がどの売場で時間を費やしたかを知るための情報抽出が実行され、購入情報に含まれるレジでの清算回数が複数あれば、その分の回数だけ上記の抽出が実行される。
【０１１０】
次に、行動履歴リストｂ［ｎ、ｍ］から、購入リストｘ［ｎ］に含まれない設置場所情報を持つ情報を抽出する。図１２においては、たとえば（ハ）のデジタルテレビ売場に陳列の商品の清算が（イ）の３番レジでなされない場合は、購入リストｘ[ｎ]に含まれない。このようにして、最終的には一定時間以上滞在し、かつ購入情報に商品情報がない売場のリストが出力される。
【０１１１】
次に、ステップ２７：Ｓ２７において、広告選択機能５は、受信した顧客の個人情報とＳ１６で抽出した売場情報とに基づいて、顧客が購入はしなかったものの、時間をかけて興味を示し滞在していた商品陳列棚の商品に関する広告情報を選択する。こうして選択された広告情報は広告データとして、電子メールアドレスなどの顧客連絡先や広告情報と共に広告配信機能６へ送信される。
【０１１２】
次に、ステップ２８：Ｓ２８において、広告配信機能６は、この受信した広告データに基づいて、顧客の所有する情報端末９へ向けて広告配信を実行する。ここで、図５に参照される広告配信機能６は、第１の実施の形態で既に説明した構成と同様であるが、電子メール送信部４２で実行される処理が異なっている。
【０１１３】
電子メール送信部４２では、まず処理（１）において、広告対象取得部４０で取得した広告情報から、顧客の個人情報と、顧客が購入しなかった商品の売場情報を取得する。
【０１１４】
次に、処理（２）において、処理（１）にて取得した顧客の個人情報に合致した、顧客個人情報ＤＢ部２０のレコード２２から電子メールアドレスを取得する。
【０１１５】
次に、処理（３）において、処理（２）で取得した電子メールアドレスに、処理（１）にて取得した「顧客の購入しなかった商品の売り場情報を基にした商品広告」を本文にもつ電子メールを対象となる顧客へ送信する。なお、ここで送信する電子メールの内容である「顧客の購入しなかった商品の売り場情報を基にした商品広告」の作成は、広告の意図や、それに期待する効果に応じて任意の手順や方式で作成することができる。
【０１１６】
顧客は、自身で実際は購入しなかったものの、売場で興味を持った商品に関する広告（商品情報）を受信することにより、その商品の購入動機付けになったり、あるいは必要とする情報を得ることができる。
【０１１７】
以上のような構成により、本発明の第２の実施の形態によれば、従来の購入履歴や嗜好アンケート等による広告に比べ、顧客の行動を把握することで、顧客が売場に一定時間にて滞在したが購入しなかった商品を抽出することができ、効果的な広告を配信することができる。
【０１１８】
なお、既に説明した本発明の第１の実施の形態に対し、本発明の第２の実施の形態で説明したレジ５２（清算手段）と、購入情報蓄積機能（購入情報蓄積手段）５１と、広告選択機能５および行動履歴蓄積機能３（嗜好情報抽出手段）とを備えて構成してもよい。
【０１１９】
この場合は、第２の実施の形態に比べて、顧客が自身の識別のためのＲＦＩＤ装置１（顧客識別ＩＤを送信）を携帯しているので、購入情報蓄積機能５に記憶された購入情報と顧客との対応付けが、レジ５２の近傍に設けられたＲＦＩＤ読取装置２による顧客識別ＩＤの読取りによって実現できる。このため、第２の実施の形態において、買物カゴ５０に付与された一時識別ＩＤと顧客との対応付けをアルゴリズムを用いて分析していたが、この必要がなくなる。
【０１２０】
また、本発明の第１および第２の実施の形態によれば、購入している、いないにかかわらず、顧客が興味を持った商品の情報を行動履歴により得ることができ、より効果的な広告配信が行える。
【図面の簡単な説明】
【０１２１】
【図１】本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、全体構成を説明するための構成図を示す。
【図２】本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、行動履歴蓄積機能を説明するための説明図を示す。
【図３】本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、個人情報ＤＢ機能を説明するための説明図を示す。
【図４】本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、広告選択機能を説明するための説明図を示す。
【図５】本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、広告配信機能を説明するための説明図を示す。
【図６】本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、行動履歴の蓄積を説明するためのシーケンス図を示す。
【図７】本発明の顧客情報分析システムの第１の実施の形態に係る、広告配信を説明するためのシーケンス図を示す。
【図８】本発明の顧客情報分析システムの第２の実施の形態に係る、全体構成を説明するための構成図を示す。
【図９】本発明の顧客情報分析システムの第２の実施の形態に係る、購入情報蓄積機能を説明するためのシーケンス図を示す。
【図１０】本発明の顧客情報分析システムの第２の実施の形態に係る、広告選択機能を説明するための説明図を示す。
【図１１】本発明の顧客情報分析システムの第２の実施の形態に係る、広告配信を説明するためのシーケンス図を示す。
【図１２】本発明の顧客情報分析システムの第２の実施の形態に係る、行動情報蓄積部のレコードの一例を示す。
【符号の説明】
【０１２２】
１  ＲＦＩＤ装置
２  ＲＦＩＤ読取装置
３  行動履歴蓄積機能
４  個人情報ＤＢ機能
５  広告選択機能
６  広告配信機能
７  広告配信サーバ
８  ネットワーク
９  情報端末
１０  ＲＦＩＤ装置情報取得部
１１  ＲＦＩＤ読取装置情報取得部
１２  ＲＦＩＤ装置通信情報取得部
１３  行動情報取得部
１４  行動履歴情報
２０  顧客個人情報ＤＢ部
２１  顧客個人情報項目
２２  レコード
３０  売上情報取得部
３１  行動情報取得部
３２  広告対象選定部
３３  広告対象蓄積部
３４  レコード
４０  広告対象取得部
４１  個人情報取得部
４２  電子メール送信部
５０  買物カゴ
５１  購入情報蓄積機能
６０  売上データ取得部
６１  レジ情報取得部
６２  売上情報取得部
６３  購入情報
【図１】
2006048295.tif 000003
【図２】
2006048295.tif 000004
【図３】
2006048295.tif 000005
【図４】
2006048295.tif 000006
【図５】
2006048295.tif 000007
【図６】
2006048295.tif 000008
【図７】
2006048295.tif 000009
【図８】
2006048295.tif 000010
【図９】
2006048295.tif 000011
【図１０】
2006048295.tif 000012
【図１１】
2006048295.tif 000013
【図１２】
2006048295.tif 000014