(57)【要約】【課題】  電話等による宅配商品の顧客からの注文にて、過去に注文されたことのある商品のみならず、注文されたことのない商品についても正確且つ容易に注文入力を行うことができる宅配用注文受付装置を提供する。【解決手段】  テレフォニーアダプタ２２は電話回線を介して電話機２１にかかってくる発信者番号を特定しＩ／Ｆ（InterFace）１６、バスライン１７を介してＣＰＵ(Central  Processing  Unit)１１に出力する。ＣＰＵ１１は該発信者である顧客を特定し、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）１３に記憶されている顧客ファイルから該顧客の購買履歴を読み出し、購買数の順に品名をソーティングして、液晶タッチパネル１４にリスト表示する。オペレータは、顧客の電話を受けて、キー操作部１５を操作し、該リスト表示から注文された品名を選択、入力し、プリンタ３１から注文伝票を発行する。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品毎に少なくとも品名、価格を記憶する商品ファイルと、
顧客毎に、過去に注文された商品の履歴を記憶する履歴記憶手段と、
前記顧客と注文のための通信を行う通信手段と、
前記通信手段によって受信した発信者情報から発信者を特定することにより、前記顧客を特定する顧客特定手段と、
前記顧客特定手段、前記履歴記憶手段、前記商品ファイルに基づいて、前記商品ファイルの品名を、前記特定された顧客に注文された数の順に並べ替えを行い、品名リストとして出力するソーティング手段と、
前記品名リストを画像表示部に表示し、前記品名リストから今回注文された商品の品名を選択入力する注文入力手段と、
を備えたことを特徴とする宅配用注文受付装置。
【請求項２】
前記商品ファイルが商品毎に商品分類をさらに記憶し、
前記今回注文された商品の商品分類を指定する商品分類指定手段と、
前記商品分類指定手段および前記商品ファイルに基づいて前記品名リストの絞込みを行う商品分類手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１に記載の宅配用注文受付装置。
【請求項３】
前記今回注文された商品の品名に関連するキーワードを入力するキーワード入力手段と、
前記キーワードによって前記品名リストの絞込みを行うキーワード検索手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１または請求項２のいずれかの項に記載の宅配用注文受付装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話等によって宅配商品の顧客からの注文を受け付ける宅配用注文受付装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、顧客から電話等によって商品の注文を受け、該商品を注文した顧客に宅配することが、スーパーマーケット等の店舗において行われている。このとき、宅配される商品の注文は、例えば、店舗において、オペレータが顧客からかかってくる電話を受けて、パーソナルコンピュータ（以下、ＰＣ（Personal  Computer）という）を操作することによって行われる。この場合、オペレータは、顧客の情報（住所、氏名、電話番号等）、注文する商品の情報（商品番号、商品名等）を聞き、ＰＣの表示画面を見ながら、該情報を直接キー入力する。
【０００３】
ところで、上述したように、宅配される商品の情報を顧客から電話等によって聞いて注文する際に、該顧客から聞いた商品の情報が正確でないと、注文に間違いが生じてしまう虞がある。特に、商品カタログを見ることなく、曖昧な記憶によって注文する商品の情報を言って注文を行うお客もおり、この場合、オペレータが正確に注文する商品の情報を得ようとして顧客に該情報の再確認を促し、注文入力に時間を要してしまうという問題があった。
【０００４】
こうしたことに対応して、例えば、特許文献１には、顧客からかかってきた電話を逆探知して該顧客を特定することにより該顧客の購買履歴を表示し、音声によってパソコンが顧客の注文を受けることにより、通信販売の電話受注を正確且つ効率よく行うことができる通信販売の電話受注方法が記載されている。
しかしながら、該公報に係る発明によると、顧客ファイルから読み出された該顧客の購買履歴が画面に表示されるため、購買履歴ファイルに記憶されていない商品、つまり、過去に購入されていない商品は画面に表示されない。よって、過去に購入されていない商品についてはオペレータが顧客から聞いた情報により注文入力を行わなくてはならず、前述した問題を解決することはできない。
【特許文献１】特開平２−２８８６５４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、上記事情を考慮してなされたもので、その目的は、電話等による宅配商品の顧客からの注文にて、過去に注文されたことのある商品のみならず、注文されたことのない商品についても正確且つ容易に注文入力を行うことができる宅配用注文受付装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、この発明では、以下の手段を提案している。
請求項１に係る発明は、商品毎に少なくとも品名、価格を記憶する商品ファイルと、顧客毎に、過去に注文された商品の履歴を記憶する履歴記憶手段と、前記顧客と注文のための通信を行う通信手段と、前記通信手段によって受信した発信者情報から発信者を特定することにより、前記顧客を特定する顧客特定手段と、前記顧客特定手段、前記履歴記憶手段、前記商品ファイルに基づいて、前記商品ファイルの品名を、前記特定された顧客に注文された数の順に並べ替えを行い、品名リストとして出力するソーティング手段と、前記品名リストを画像表示部に表示し、前記品名リストから今回注文された商品の品名を選択入力する注文入力手段とを備えたことを特徴とする。
この発明によれば、顧客特定手段が顧客と注文のための通信を行う通信手段によって受信した発信者情報から発信者を特定することにより、顧客からの注文のための通信の信号から発信者情報を得て、該発信者情報によって該通信の発信者を特定することによって、注文を行う顧客が特定され、履歴記憶手段に記憶された該顧客の商品の購入履歴が読み出され、購入数量が多い順に商品ファイルの品名がソーティングされて品名リストが作成され、購入数量が多く、再び購入される可能性がある商品が入力しやすいように、注文入力手段において、該商品から順に品名リストが表示される。
【０００７】
請求項２に係る発明は、請求項１に記載の宅配用注文受付装置であって、前記商品ファイルが商品毎に商品分類をさらに記憶し、前記今回注文された商品の商品分類を指定する商品分類指定手段と、前記商品分類指定手段および前記商品ファイルに基づいて前記品名リストの絞込みを行う商品分類手段とを備えたことを特徴とする。
この発明によれば、商品ファイルに商品分類がさらに記憶され、商品分類指定手段が今回注文された商品の商品分類を指定し、商品分類手段が指定された商品分類に基づいて品名リストの絞込を行い、注文入力手段において、指定された商品分類に該当する商品の品名のみが表示される。
【０００８】
請求項３に係る発明は、請求項１または請求項２のいずれかの項に記載の宅配用注文受付装置であって、前記今回注文された商品の品名に関連するキーワードを入力するキーワード入力手段と、前記キーワードによって前記品名リストの絞込みを行うキーワード検索手段とを備えたことを特徴とする。
この発明によれば、キーワード入力手段が今回注文された商品の品名に関連するキーワードを入力し、キーワード検索手段が入力されたキーワードによって前記品名リストの絞込みを行い、注文入力手段において、入力されたキーワードに関連する品名のみが表示される。
【発明の効果】
【０００９】
請求項１に係る発明によれば、顧客は過去に注文した商品を再び注文するケースが多く、顧客特定手段によって特定された顧客の購入履歴を利用することにより、過去に注文された商品について容易に注文入力が行え、過去に注文されていない商品についても、品名のリスト表示によって、容易に注文入力を行うことができる効果がある。
【００１０】
請求項２に係る発明によれば、商品分類を指定することによって、品名リストに表示される品名を絞り込むことができ、さらに容易に注文入力を行うことができる効果がある。
【００１１】
請求項３に係る発明によれば、キーワードを入力することによって、品名リストに表示される品名を絞り込むことができ、さらに容易に注文入力を行うことができる効果がある。特に、分類検索およびキーワード検索を併用することによって、品名リスト上の品名の数が非常に多くなっても、リスト表示から目的の商品を容易に見つけることができる効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図面を参照し、この発明の一実施形態について説明する。
図２に示すように、宅配用注文受付装置は、オペレータによって注文入力操作がなされる注文入力装置１と、電話機２１（通信手段）と、テレフォニーアダプタ２２（顧客特定手段）と、プリンタ３１とから構成される。図１に本実施形態における宅配用注文受付装置の外観を示す。注文入力装置１はノートＰＣと形状が類似しており、画面表示部は、角度を変えることはできるが、折り畳んでキー操作部１５の蓋とすることはできない。操作キー１５は、少なくとも、テンキー１５１と、現計キー１５２とを有する。尚、図１において、電話機２１およびテレフォニーアダプタ２２は図示を省略している。
【００１３】
図２に戻り、注文入力装置１は、装置各部を制御するＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１１（ソーティング手段）（注文入力手段）（商品分類手段）（キーワード検索手段）と、ＣＰＵ１１において実行され、注文入力装置１の各種機能を実現するためのプログラムが記憶されたＲＯＭ（Read  Only  Memory）１２と、ＣＰＵ１１が動作するために呼び出したデータを一時的に記憶し、図３に示す商品ファイル１３１および図４に示す顧客ファイル１３２（履歴記憶手段）を記憶するＲＡＭ（Random  Access  Memory）１３と、表示部を構成する液晶タッチパネル１４（画像表示部）と、操作キー１５と、注文入力装置１の外部の装置とテレフォニーアダプタ２２およびプリンタ３１との接続の仲立ちをするＩ／Ｆ（InterFace）１６とから構成される。尚、注文入力装置１の各構成要素は、バスライン１７を介して相互に接続される。
【００１４】
テレフォニーアダプタ２２は電話回線、電話機２１およびＩ／Ｆ１６に接続され、電話機２１に割り当てられている電話番号に電話がかかってきた場合、ナンバーディスプレイ機能によって発信者の電話番号を特定し、Ｉ／Ｆ１６に出力する。尚、上記のようなテレフォニーアダプタ２１は一般的に市販されているものである。プリンタ３１はシリアルケーブルによってＩ／Ｆ１６に接続され、注文入力が完了した後に注文伝票を発行する。
【００１５】
図３に示す内容の商品ファイル１３１は、商品コード毎に、品名、単価、部門コード、メイングループコード、クラスコード等を商品データとして予め記憶する。ここで、部門コードは大分類に、メイングループコードは中分類に、クラスコードは小分類に割り当てられているコードである。ここで、大分類、中分類、小分類は、商品を分類するのに適切なコードとして、各店舗において取り決められる。
【００１６】
例えば、大分類は図８に示すように「野菜」、「鮮魚」、「精肉」、「菓子」、「日用品」という項目に商品の分類を行う。中分類は、大分類によって分類された「菓子」について、「ポテトチップ」、「チョコレート」、「ガム」という項目にさらに分類を行う。小分類は、中分類によって分類された「ポテトチップ」について、さらにメーカによる分類を行う。
【００１７】
図４に示す内容の顧客ファイル１３２は、顧客の電話番号を顧客コードとして、該顧客コード毎に、氏名、住所、商品の購入履歴として、購入された商品の商品コード、購入数、購入年月日を適宜記憶する。尚、上述した購入履歴は、購入された商品の商品コード毎に記憶される。
【００１８】
次に、本実施形態における宅配用注文受付装置の動作を、図５に示すフローチャートと、図６〜図１０に示す顧客データ表示画面１４１ａおよび商品リスト画面１４１ｂ〜ｅとを参照して説明する。
【００１９】
先ず、宅配用注文受付装置の各部の電源が投入され、顧客からの注文の電話を待ち受ける状態になる。そして、電話回線からテレフォニーアダプタ２２を介して電話機２１に割り当てられている電話番号に電話がかかると、宅配用注文受付装置の動作が開始される。
【００２０】
先ず、ＣＰＵ１１がＩ／Ｆ１６を介して、テレフォニーアダプタ２２から発信者の電話番号を読み込む（ステップＳ１）。次に、テレフォニーアダプタ２２から読み込まれた発信者の電話番号によって、顧客ファイル１３２から該当する顧客データ、つまり、氏名、住所、購入履歴を読み出し、該情報を図６に示すような顧客データ表示画面１４１ａによって、液晶タッチパネル１４上に表示する（ステップＳ２）。
【００２１】
尚、顧客データ表示画面１４１ａの右上部には、当該商品コードを表示させるために押下（タッチ）される商品コードキー４６１ａと当該商品の商品リストを表示させるためにタッチされる商品リストキー４６１ｂとが表示される。また、顧客データ表示画面１４１ａの左上部には、顧客データ表示画面１４１ａの表示動作を停止するための閉キー４６１ｃが表示される。以下、オペレータが、液晶タッチパネル１４において、特定のキーが表示されている付近の領域をタッチして該キーに割り当てられている機能を有効にすることを、「××キーをタッチする」という。
【００２２】
次に、オペレータは上述した顧客データ表示画面１４１ａが表示されたことを確認し、注文された商品の商品登録を行うために、商品リストキー４６１ｂをタッチする。これにより、ＣＰＵ１１は、商品ファイル１３１に記憶されている商品データを読み出し、以下のように該商品データの並び替えを行う。すなわち、該顧客の購入履歴内の購入数を参照し、購入数が多い順に商品データの並べ替えを行う。次に、商品ファイル１３１に記憶されている商品の中で、購入実績のない商品については、品名の文字コード順に並べ替えられ、購入実績のある商品の後ろに並べ替えられる（ステップＳ３）。
【００２３】
次に、ＣＰＵ１１は、図７に示すような商品リスト画面１４１ｂによって、商品データをステップＳ３において並び替えた順番にて液晶タッチパネル１４上に表示する（ステップＳ４）。この図において、購入実績のある「お菓子セット」が最上位に表示され、「アイスあずき」、「アイスオレンジ」、「アイスチョコレート」、「アイスミックス」、「アイスメロン」は購入実績がないため、品名の文字コード順に表示される。
【００２４】
尚、商品リスト画面１４１ｂの下方に、特定の機能に割り当て可能なソフトキー（ボタン１〜６）が表示され、該ソフトキーの下部に、商品の部門に対して割り当てられる部門キーが表示され、部門キーの右部に、３つの未選択キー４６２ａ、４６２ｂ、４６２ｃ（商品分類指定手段）が表示される。また、商品リスト画面１４１ｂの上方に後述するキーワードを入力するための品名入力キー４６２ｄおよび後述する商品リスト画面１４１ｂ〜ｅの表示動作を停止するための閉キー４６２ｅが表示される。また、キー操作部１５内のカーソルキー（図示しない）の指示により、商品リスト画面１４１ｂの商品リスト上の内の一つの商品の上にカーソル４６２ｇ（注文入力手段）が表示される。また、商品リスト画面１４１ｂの右方に、カーソル４６２ｇが上に表示された商品を選択するか否かを決定する商品選択キー４６２ｆ（注文入力手段）が表示される。
【００２５】
未選択キー４６２ａ、４６２ｂ、４６２ｃは、それぞれ、前述した大分類、中分類、小分類を指定するキーとして割り当てられており、以下のような取り決めの下に商品の種類を分類する。すなわち、未選択キー４６２ｃは、未選択キー４６２ａによる大分類の指定または未選択キー４６２ｂによる中分類の指定がなされない場合、タッチされても小分類の指定を受け付けず、また、未選択キー４６２ｂは、未選択キー４６２ａによる大分類の指定がなされない場合、タッチされても中分類の指定を受け付けないようにする。
【００２６】
例えば、未選択キー４６２ａがタッチされると、大分類の項目、すなわち、図８に示すように、商品リスト画面１４１ｂに「野菜」、「鮮魚」、「精肉」、「菓子」、「日用品」という項目が表示されたポップアップ画面１４２ｃ（商品分類指定手段）が上書き表示された商品リスト画面１４１ｃが表示される。そして、上記の手順によって大分類が選択され、さらに未選択キー４６２ｂがタッチされると、中分類の項目が表示されたポップアップ画面１４２ｃが上書き表示された商品リスト画面１４１ｃが表示される。そして、上記の手順によって中分類が選択され、さらに未選択キー４６２ｃがタッチされると、小分類の項目が表示されたポップアップ画面１４２ｃが上書き表示された商品リスト画面１４１ｃが表示される。
【００２７】
つまり、上記の操作により、未選択キー４６２ａ、４６２ｂ、４６２ｃが順繰りにタッチされると、大分類、中分類、小分類がその順に指定されることになる。次に、このような商品の分類の指定がなされたか否かが判断される（ステップＳ５）。判断が「ＹＥＳ」であった場合、商品リスト画面１４１ｃに表示されている商品のうち、指定された分類に該当する商品のみが絞り込まれ（ステップＳ６）、ポップアップ画面１４２ｃが消去され、該商品のリストが商品リスト画面１４１ｂに表示される（ステップＳ７）。そして、ステップＳ８に移行する。一方、ステップＳ５における判断が「ＮＯ」であった場合、つまり、一定時間以上、未選択キー４６２ａ、４６２ｂ、４６２ｃのいずれもタッチされなかった場合、商品の絞込みが行われないので、ポップアップ画面１４２ｃが消去され、ステップＳ８に移行する。この結果、表示画面は商品リスト画面１４１ｂに移行する。
【００２８】
次に、品名入力キー４６２ｄがタッチされると、図９に示すように、文字入力欄４７１ａと、５０音のひらがな文字が割り当てられたかな入力キー４７１ｂと、確定キー４７１ｃと、カタカナキー４７１ｄと、消キー４７１ｅとから構成されるポップアップ画面１４２ｄ（キーワード入力手段）が、商品リスト画面１４１ｂに上書き表示された商品リスト画面１４１ｄが表示される。消キー４７１ｅは、商品リスト画面１４１ｄからポップアップ画面１４２ｄを消去する際にタッチされる。この商品リスト画面１４１ｄが表示されている状態にて、かな入力キー４７１ｂによって適宜かなを選択し、カタカナキー４７１ｄをタッチすることにより、選択したかなをカタカナに変換し、文字入力部４７１ａに入力することができる。この図においては、文字入力部４７１ａに「コー」というカタカナが入力されている。
【００２９】
次に、上述した操作により、文字入力部４７１ａに何がしかの文字が入力され、且つ、確定キー４７１ｃがタッチされたか否かが判定される（ステップＳ８）。判断が「ＹＥＳ」であった場合、文字入力部４７１ａに入力された文字が確定されることになり、ＣＰＵ１１が文字入力部４７１ａに入力された文字を読み込み、商品リスト画面１４１ｄに表示されている商品リストから、商品名に該文字が含まれる商品のみが絞り込まれ（ステップＳ９）、ポップアップ画面１４２ｄが消去され、絞り込まれた商品のリストが商品リスト画面１４１ｅに表示される（ステップＳ１０）。この場合、商品リスト画面１４１ｅには、商品名に「コー」という文字を含む商品のみが表示される。つまり、「コー」という文字をキーワードにして商品名を検索したことになる。以下、これを「商品をキーワードによって絞り込む」という。そして、ステップＳ１１に移行する。
【００３０】
一方、ステップＳ８における判断が「ＮＯ」であった場合、つまり、消キー４７１ｅがタッチされたか、一定時間以上、確定キー４７１ｃがタッチされなかったかのいずれかの場合、商品のキーワードによる絞込みが行われないので、ポップアップ画面１４２ｄが消去され、ステップＳ１１に移行する。この結果、表示画面は商品リスト画面１４１ｂに移行する。
【００３１】
尚、ステップＳ５において分類指定がなされ、且つ、ステップＳ８においてキーワード指定がなされると、上述した分類による絞込みおよびキーワードによる絞込みの両方の条件を満たす商品のみが商品リスト画面１４１ｅに表示される。
【００３２】
次に、商品リスト画面１４１ｅまたは１４１ｂが表示されているとき、閉キー４６２ｅがタッチされたか否かが判断される（ステップＳ１１）。判断が「ＮＯ」であった場合、つまり、閉キー４６２ｅがタッチされなかった場合、カーソル４６２ｇがカーソルキーによって所望の商品の上に移動され、その後、商品選択キー４６２ｆがタッチされたか否かが判断される（ステップＳ１２）。判断が「ＹＥＳ」であった場合、つまり、商品選択キー４６２ｆがタッチされた場合、所望の商品の商品コード、購入数、購入年月日がＲＡＭ１３内の予め定められたエリアに存在する顧客ファイル１３２の当該顧客の購入履歴に記憶され（ステップＳ１３）、ステップＳ１４に移行する。一方、ステップＳ１２における判断が「ＮＯ」であった場合、つまり、商品選択キー４６２ｆがタッチされなかった場合、何も行わずに、ステップＳ１４に移行する。
【００３３】
次に、顧客の注文品が全て入力されたかが、現計キー１５２が押下されたか否かによって判断される（ステップＳ１４）。判断が「ＹＥＳ」であった場合、つまり、顧客の注文品が全て入力された場合、ステップＳ１３において、顧客ファイル１３２に記憶された顧客の顧客コード（電話番号）、氏名、住所、購入された商品の商品コードおよび購入数に基づいて、伝票（図示しない）がプリンタ３１から発行され（ステップＳ１５）、宅配用注文受付装置の動作が終了する。そして、該伝票に基づいて、注文された商品が顧客に配達される。一方、ステップＳ１４における判断が「ＮＯ」であった場合、つまり、顧客の注文品が全て入力されていない場合、ステップＳ５に戻り、ステップＳ５〜Ｓ１３の動作が繰り返される。
【００３４】
一方、ステップＳ１１における判断が「ＹＥＳ」であった場合、つまり、閉キー４６２ｅがタッチされた場合、ステップＳ２に移行し、顧客データ表示画面１４１ａが表示され、ステップＳ２〜Ｓ１１の動作が繰り返される。
【００３５】
上記実施形態によれば、テレフォニーアダプタ２２によって、注文の電話をかけてきた顧客を特定し、該顧客の購買履歴を顧客ファイル１３２から読み出して、過去に購買された商品の品名が、購買された個数に応じてソーティングされて、液晶タッチパネル１４に商品リスト画面１４１ｂ、ｅとして表示され、カーソル４６２ｇによって選択されて、注文入力される。したがって、オペレータは顧客の注文の電話を聞きながら、ＰＣのキーによって直接入力を行うことなく、画面に表示されている内容をカーソル４６２ｇによって選択することにより、正確且つ容易に注文入力を行うことができる。
【００３６】
ここで、顧客は過去に注文した商品を再度注文することが多い。そのため、オペレータは、毎回同じようなキー入力を行っていることが多い傾向にあり、過去において注文されたことがある商品の注文時においては、キー入力の手間を軽減することができるので、本発明は有効である。
【００３７】
また、顧客に過去に注文されたことがない商品についても、少なくとも商品分類の指定またはキーワードによる検索のいずれかを行うことにより、非常に沢山の数の品名から今回注文される商品の品名を探し出して選択することができるので、本発明は有益である。
【００３８】
尚、本実施形態においては、顧客が電話によって注文を行うとしたが、これに限らず、インターネットを利用し文字データによって注文を行ってもよい。例えば、宅配業者のホームページに注文可能な画面を設け、顧客がこれにアクセスした際にホームページに送出されるＩＰ（Internet  Protocol）アドレスを本実施形態における発信者番号と考え、これにより、該顧客を特定してもよい。
【００３９】
また、本実施形態においては、スーパーマーケットが、宅配の注文を該店舗付近の顧客を対象とした地域密着型のサービスとして行うことを想定しているが、電話等の通信手段によって通信が可能であれば実施可能なので、全国展開型のサービスとして行なってもよい。
【００４０】
以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述したが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲での設計変更も含まれる。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明の一実施形態における宅配用注文受付装置の外観を示す図である。
【図２】同実施形態における宅配用注文受付装置の電気的構成を示すブロック図である。
【図３】同実施形態における商品ファイル１３１の内容を示す図である。
【図４】同実施形態における顧客ファイル１３２の内容を示す図である。
【図５】同実施形態における宅配用注文受付装置の動作を説明するフローチャートである。
【図６】同実施形態における顧客データ表示画面１４１ａの表示内容を示す図である。
【図７】同実施形態における顧客データ表示画面１４１ｂの表示内容を示す図である。
【図８】同実施形態における顧客データ表示画面１４１ｃの表示内容を示す図である。
【図９】同実施形態における顧客データ表示画面１４１ｄの表示内容を示す図である。
【図１０】同実施形態における顧客データ表示画面１４１ｅの表示内容を示す図である。
【符号の説明】
【００４２】
１・・・注文入力装置、１１・・・ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）（ソーティング手段）（注文入力手段）（商品分類手段）（キーワード検索手段）、１２・・・ ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、１３・・・ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、１４・・・液晶タッチパネル（画像表示部）、１５ ・・・キー操作部、１６・・・Ｉ／Ｆ（InterFace）、１７・・・バスライン、２１・・・電話機（通信手段）、２２・・・テレフォニーアダプタ（顧客特定手段）、３１・・・プリンタ、１３１・・・商品ファイル、１３２・・・顧客ファイル（履歴記憶手段）、１４１ａ・・・顧客データ表示画面、１４１ｂ〜ｅ・・・商品リスト画面、１４２ｃ・・・ポップアップ画面（商品分類指定手段）、１４２ｄ・・・ポップアップ画面（キーワード入力手段）、１５１・・・テンキー、１５２・・・現計キー、４６１ａ・・・商品コードキー、４６１ｂ・・・商品リストキー、４６１ｃ、４６２ｅ・・・閉キー、４６２ａ〜ｃ・・・未選択キー（商品分類指定手段）、４６２ｄ・・・品名入力キー、４６２ｆ・・・商品選択キー（注文入力手段）、４６２ｇ・・・カーソル（注文入力手段）、４７１ａ・・・文字入力欄、４７１ｂ・・・かな入力キー、４７１ｃ・・・確定キー、４７１ｄ・・・カタカナキー、４７１ｅ・・・消キー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2006155305.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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