(57)【要約】【課題】  公営競技の電話投票に関し、より詳細には予め電話投票センタからの音声ガイドに対応した投票情報の応答をPB音により作成しておき、電話投票センタに接続後に一括して作成したPB音を送出する電話投票プログラムおよび電話投票方法を提供することを目的とする。【解決手順】  音声ガイドの応答に対応したプッシュボタン操作により生成されたPB音の入力を受け付け、PB音を投票情報として電話投票端末が備えるメモリに記憶し、電話投票センタに通話路の接続を行った後、記憶された投票情報を電話投票センタに送出するよう構成する。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話投票センタからの音声ガイドに基づいてPB音で応答する公営競技の電話投票端末の電話投票プログラムであって、
コンピュータに、
前記音声ガイドに対応したプッシュボタン操作により生成されたPB音の入力を受け付け、該PB音を投票情報として前記電話投票端末の記憶部に記憶する投票情報作成手順と、
前記電話投票センタに通話路の接続を行うセンタ接続手順と、
前記記憶された投票情報を前記電話投票センタに送出する投票情報送出手順と
を実行させることを特徴とする電話投票プログラム。
【請求項２】
前記電話投票プログラムは更に、
前記投票情報の送出に基づいて、前記電話投票センタから該投票情報に対する確認情報を受信する確認情報受信手順と、
前記受信した確認情報を文字に変換し、文字変換された確認情報を電話投票端末が備える表示部に表示する表示手順と
を有することを特徴とする請求項１記載の電話投票プログラム。
【請求項３】
前記電話投票プログラムは更に、
前記表示手順において表示された確認情報に対し、修正を受け付ける修正手順と、
前記修正された確認情報を前記電話投票センタに送出する修正情報送出手順と
を有することを特徴とする請求項２記載の電話投票プログラム。
【請求項４】
前記電話投票端末は携帯情報端末である
ことを特徴とする請求項１乃至請求項３記載の電話投票プログラム。
【請求項５】
電話投票センタからの音声ガイドに基づいてPB音で応答する公営競技の電話投票端末の電話投票方法であって、
前記音声ガイドの応答に対応したプッシュボタン操作により生成されたPB音の入力を受け付け、該PB音を投票情報として前記電話投票端末の記憶部に記憶する投票情報作成手順と、
前記電話投票センタに通話路の接続を行うセンタ接続手順と、
前記記憶された投票情報を前記電話投票センタに送出する投票情報送出手順と
を有することを特徴とする電話投票方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は公営競技の電話投票に関し、より詳細には予め電話投票センタからの音声ガイドに対応した投票情報の応答をPB音により作成しておき、電話投票センタに接続後に一括して作成したPB音を送出する電話投票プログラムおよび電話投票方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
競馬、競輪などの公営競技において、競技場まで足を運ぶことなく投票ができる電話投票はその利便性から利用する人は増えている。電話投票は、当初はオペレータが直接応対する方式であったが、最近では自動音声応答システムによる方式に変わってきている。この自動音声応答システムによる方式は、アンサーと呼ばれる電話投票センタにアクセスし、コンピュータの自動応答システムによる音声ガイドに従って電話器のボタン操作を行い投票するものである。例えば競馬の場合の入力操作は、「加入者番号」「パスワード」の認証情報の入力、「競馬場」の指定、「レース番号」、「式別（賭式の種類）」、「馬（枠）番」、「枚数」のレース情報の入力を行う。これらの情報の入力にあたっては、例えば「加入者番号と暗唱番号をどうぞ。ピー。」等の音声ガイドによりボタン操作（「０」〜「９」までの数字ボタンと、「＊」と「＃」の記号ボタンを用いて入力する。入力された信号はボタンに対応したＰＢ音（トーン）で送信され、電話投票センタでは受信したＰＢ音を変換し入力情報として取得する。
【０００３】
電話投票は上記に示したように競技場まで行かずに投票できるが、音声ガイドを聞きながら操作を行うので時間がかかること、入力（ボタン操作）の途中でミスをしてしまうとやり直す必要がありこの場合は更に時間を要する、と言う問題がある。このため電話投票におけて短時間で操作ができるシステムが提案されている。例えば、入力ステップに対応したバーコードブックを用意しておき、携帯端末機に接続したバーコードリーダによりそのバーコードを読み取り投票券の発行を行うものである。本システムによれば、ボタン操作を行うことなくバーコードを読み取ることで正確に、且つ短時間で投票操作を行うことが可能となるものである（特許文献１）。
【特許文献１】特開２００４−２１３２９２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記に示したよう電話投票は競技場にまで行かなくても投票ができる利便性が高いものであるが、会話形式の音声ガイドに従って電話器のボタン操作するため時間を要した。このため、以下の問題がある。
【０００５】
・投票行為に時間がかかるため、電話料金が高くなる。
【０００６】
・電話回線が占有されるため話中率が高くなり、他の利用者の投票機会が失われる場合がある。
【０００７】
・話中率を低減するためには電話投票センタの回線数を増やすことで解消するが、設備費用が発生する。
【０００８】
上述の特許文献１で提案された方法は、ボタン操作による入力ミスを軽減するもので投票操作の時間短縮が可能と思われるが、バーコードリーダが必要でありコストの点から誰もが備えるには難がある。また、音声ガイドの進捗に伴ってバーコードブックの中から選ぶ操作も煩わしさが残る。
【０００９】
本発明は、低コストで簡単な操作でありながら短時間で投票操作が可能な電話投票プログラムおよび電話投票方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の電話投票プログラムおよび電話投票方法は以下のように構成される。
（１）第１の発明
第１の発明は、音声ガイドに対するＰＢ（Push Button）音の応答を予め投票情報として作成しておき、電話センタの接続に伴ってこの投票情報を一括送出するものである。
【００１１】
図１は発明の原理を示すもので投票情報作成手順１０、センタ接続手順２０、および投票情報送出手順３０で構成する。
【００１２】
投票情報作成手順１０は、電話投票センタからの音声ガイドの応答に対応したプッシュボタンの押下操作により生成されたＰＢ音の入力を受け付け、受け付けたＰＢ音を電話投票端末の記憶部（例えばメモリ）に記憶する。
【００１３】
センタ接続手順２０は、電話投票端末から電話投票センタに対して通話路の接続を行う。即ち、電話投票端末から電話投票センタに対してアクセスする。
【００１４】
投票情報送出手順３０は、接続した電話投票センタに対してメモリに記憶された投票情報を送出する。
【００１５】
第１の発明により、利用者は投票情報を予め音声ガイドのストリー展開を予測してプッシュボタン操作を行ってそのＰＢ音を記憶しておき、電話投票センタにそのＰＢ音を一括送信するので、短時間に投票操作を行うことができる。
（２）第２の発明
第２の発明は、電話投票センタに送出した投票情報に対して電話投票センタから確認情報を受信し、文字に変換して表示を行うものである。
【００１６】
第２の発明は、第１の発明に加えて確認情報受信手順と表示手順とを備える。
【００１７】
確認情報受信手順は、電話投票センタへの投票情報の送出に基づいて、電話投票センタからその投票情報に対する確認情報を受信する。
【００１８】
表示手順は、受信した確認情報を文字に変換し、変換した確認情報を電話投票端末が備える表示部に表示する。
【００１９】
第２の発明により送信した投票情報が正しいものであったかを利用者は目で確認できる。
（３）第３の発明
第３の発明は、確認情報の修正を行うものである。
【００２０】
第３の発明は、第２の発明に加えて修正手順と修正情報送出手順とを備える。
【００２１】
修正手順は、電話投票端末が備える表示部に表示された確認情報に対し、修正を受け付ける。
【００２２】
修正情報送出手順は、修正された確認情報を電話投票センタに送出する。
【００２３】
第３の発明により確認のために送られてきた確認情報に誤りがあったとき修正を行うことができる。
（４）第４の発明
第４の発明は第１から第３の発明の電話投票端末が携帯情報端末である。携帯情報端末とは、携帯電話やＰＨＳ（Personal Handyphone System）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）である。
（５）第５の発明
第５の発明の発明は、第１の発明に基づく電話投票方法である。
【発明の効果】
【００２４】
第１の発明により、予め投票情報をＰＢ音で作成し、その情報を電話投票センタに送ることにより、短時間で投票操作を行うことができる。このため、利用者にとっては電話料金を抑えられ、公営競技の主催者側にとっては電話回線を増やす設備費用を抑えることができる。
【００２５】
第２の発明により、電話投票センタで受け付けられた投票情報が確認情報として表示されるので、利用者は自身が作成した投票情報が正しいものかどうかを目で確認できる。
【００２６】
第３の発明により、電話情報端末に表示された確認情報に誤りがあったとき、修正を行うことができる。
【００２７】
第４の発明により、携帯電話やＰＤＡで電話投票できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
本発明の実施例について図２から図９を用いて説明する。図２は電話投票システムの全体構成を説明する図である。
【００２９】
電話投票システムは、電話投票端末１００と電話投票センタ２００、および電話投票処理装置３００で構成する。本実施例では電話投票端末１００として携帯電話を使用しており、この携帯電話に本発明の電話投票プログラムを実装している。電話投票端末１００と電話投票センタ２００間は公衆回線で接続されており、この間に携帯電話基地局や交換機等が介在するが、ここでは図示していない。また、電話投票センタ２００には電話応答処理装置２１０を複数台設置し、この電話応答処理装置２１０が電話投票端末１００からのアクセスを受け付ける。電話投票センタ２００と電話投票処理装置３００間は、ここでは専用回線により接続している。
【００３０】
次に、上記に示した電話投票端末１００、電話投票センタ２００の電話投票応答処理装置２１０および電話投票処理装置３００のそれぞれの機能を図３に示す。
【００３１】
まず、電話投票端末１００は、電話応答処理１０１、投票情報作成処理１０２、変換処理１０３、通知処理１０４および修正処理１０５から構成する。電話応答処理１０１は、電話投票応答処理装置２１０に対して接続処理、音声ガイドや確認情報の受信、投票情報および修正した確認情報の送信を行う。投票情報作成処理１０２は、電話投票端末１００がオフラインの状態で利用者が行うボタンの押下操作（以降、ボタン操作という）により音声ガイドのストーリーに基づいて投票情報を作成するもので、利用者がボタン操作する毎に生成されるＰＢ音を記憶する。変換処理１０３は、投票情報の送信に基づいて電話投票応答処理装置２１０から送信された確認情報を文字変換する。そして、通知処理１０４は、変換処理１０３で変換された確認情報を表示部に表示する。修正処理は、表示された確認情報を修正する場合に、利用者のボタン操作により修正を行うものである。
【００３２】
次に、電話投票応答処理装置２１０は、電話応答処理２１１、変換処理２１２および受付処理２１３から構成する。電話応答処理２１１は、電話投票端末１００に対して音声ガイドを送出し、電話投票端末１００からＰＢ音の投票情報を受け取る。そして、投票情報を全て受け取った後に電話投票端末１００に対して確認情報をＰＢ音で送出する。更に、電話投票端末１００から修正された確認情報が送信されればこの情報を受け取る。また、確認済の情報（電話投票端末で確認情報を表示したときに修正箇所がない場合に利用者のボタン操作で送信される情報）もここで受ける。変換処理２１２は、電話応答処理２１１で受け取った投票情報、修正された確認情報、確認済の情報がＰＢ音であるのでこれを文字コードに変換して受付処理２１３に渡す。また、受付処理２１３から渡された確認情報をＰＢ音に変換して電話応答処理２１１に渡す。受付処理２１３は、変換処理２１２で変換された情報の内容を判断して、投票情報であればこの情報を受け付け、一旦受け付けた投票情報を確認情報として電話投票端末１００に返送するため変換処理２１２に渡す。また、修正された確認情報も投票情報と同様に処理する。確認済情報であった場合、受け付けた投票情報を電話投票装置３００に送信する。
【００３３】
電話投票処理装置３００は、電話投票応答処理装置２１０から投票情報を受取り、この情報を入力情報としてオッズを計算する投票処理３０１を行う。
【００３４】
次に、電話投票端末１００のハード構成例を図４により説明する。電話投票端末１００は、制御部１１０を中心にメッセージ等の表示を行う表示部１２０、プッシュボタンやファンクションボタンからなる入力部１３０、本発明の電話投票プログラムやデータの記憶に用いられる記憶部１４０、ＰＢ音の発生を行うトーン発生部１５０、無線送受信部１６０から送受信される信号と音声との変換を行う音声変換部１７０およびマイクとスピーカからなる送受話部１８０から構成する。なお、ＲＯＭに格納された電話投票プログラムは、前述した電話投票端末１００の機能を実行する。
【００３５】
次に、電話投票端末１００における投票情報作成と電話投票の処理フローを説明する。
【００３６】
投票情報は電話投票プログラムの投票情報作成処理の機能によって投票情報の入力ためのガイドが表示部１２０に表示され、このガイド表示に基づいて利用者が入力部１３０のボタンを押下して投票情報が作成される。
【００３７】
図５は、この投票情報作の処理フロー例を示すもので、まず投票情報を識別するための識別番号の入力を促す。これは、利用者が記憶部から投票情報を取り出すとき、この名称で取り出すことになる（Ｓ１００）。
【００３８】
続いて、各投票情報の項目に対応したガイド表示を表示部１２０に行って、利用者からのボタン操作による入力を受け付ける。このガイド表示の内容は、従来の電話投票の音声ガイドと同様の内容である。利用者からのボタンの押下に伴ってＰＢ音が生成されるので、順次このＰＢ音を記憶部１４０のＲＡＭに格納していく。ボタン操作の入力の受付において、「＊」と「＃」ボタンの情報を受けたら入力終了判断してこのプログラムは終了する（Ｓ１１０、Ｓ１２０）。
【００３９】
以上の操作により、ＰＢ音の投票情報は記憶部１４０のＲＡＭに格納されることになる。投票情報作成の表示例を図６（ａ）に、その応答の入力例を図６（ｂ）に示す。先ず、図６（ａ）の「投票情報を作成します。・・・」に続いて、(1)の「投票情報の識別番号を入力して下さい。」が表示される。前述のようにこの識別番号は記憶部から投票情報を取り出す際のデータ名であり、ここでは、図６（ｂ）の(1)に示すように例えば「０４１８０７」（４月１８日７レースの略）が入力される。続いて、図６（ａ）の(2)の「加入者番号、暗唱番号（パスワード）」、(3)の「場名」、(4)以下の投票内容（レース名、式名、馬番または枠番、枚数）のガイド表示に伴い、図６（ｂ）にこの番号のガイドに応じた入力がなされた例を示している。投票内容は同じレース、同じ式名の場合は従来の音声ガイドと同様省略できるようにしている。間違って入力した場合は＊キーを押してその項の最初から入力し直すことができる。これも、従来の音声ガイドと同様にしている。図６（ｂ）の(7)はデータ入力の終了を示しており、これに伴って表示は図６（ａ）の(8)に示すように識別番号を再度表示して終了する。
【００４０】
続いて、作成した投票情報を基に電話投票を行うフローを説明する。
【００４１】
図７は電話投票の処理フロー例を示すものであるが、この処理フローではＰＢ音から文字コードへの変換、またはその逆変換の処理は図が複雑になるので示していないが実際には行われているものとする（後述の図８に示す電話応答処理装置２１０の処理フローでも同様である）。図７において先ず利用者からの電話番号入力操作により電話投票センタにアクセスする。音声ガイドの受信を確認したら利用者の操作に基づいて「一括入力」を応答し、投票情報の識別番号の入力を受け付け記憶部１８０からこの識別番号に対応した投票情報を送信する（Ｓ２００〜Ｓ２２０）。
【００４２】
投票情報の送信が終わると、送信した投票情報に対する確認情報が電話投票センタ２００から送られてくるのでこれを受信する。受信した確認情報を文字に変換し、電話情報端末１００の表示部１２０に表示する（Ｓ２３０、Ｓ２４０）。
【００４３】
表示された確認情報に対する修正がなされる場合は、利用者のボタン操作により修正した投票情報（ＰＢ音）を取得し、電話投票センタ２００に送信する（Ｓ２６０、Ｓ２７０）。
【００４４】
送信後は、再び電話投票センタ２００から確認情報を受信し表示を行う。修正がなければ確認済の情報を得て、これを電話投票センタ２００に送信する。続いて電話投票センタ２００から受付番号の情報が送られてくるのでこれを受信し、記憶部にこの受付番号と投票情報名とを対応させて記憶して終了となる。受付番号は本発明と直接関係しないが、利用者が電話投票センタ２００に情報の照会を行う場合に用いられる（Ｓ２８０、Ｓ２９０）。
【００４５】
次に、電話投票端末１００からアクセスを受けた電話投票センタ２００の電話応答処理装置２１０の処理フローを図８を用いて説明する。まず、アクセスした電話投票端末１００に対して、投票情報の「一括入力」か、「会話入力」かの選択の音声ガイドを行う。ここでは、一括入力の応答を電話投票端末１００から受けたものとし、続いて「送信開始」を求める音声ガイドを行う（Ｓ３００〜Ｓ３２０）。
【００４６】
電話投票端末１００からＰＢ音の情報を取得し、その情報の種類を判定する。投票情報であれば、投票情報として受け付けて記憶領域に格納する。続いて、一旦受け付けた投票情報を電話投票端末１００に対し確認情報として返送する。そして、確認結果が電話投票端末１００から送られてくるのを待つ（Ｓ３３０〜Ｓ３７０）。
【００４７】
ステップ３４０（Ｓ３４０）において情報の種類が修正情報である場合は、その修正行を記憶した投票情報と置き換え、再び確認情報として電話投票端末１００に送信し、その結果を待つ（Ｓ３８０、Ｓ３９０、Ｓ３７０）。
【００４８】
ステップ３４０（Ｓ３４０）において情報の種類が確認済情報である場合は、記憶領域に記憶した投票情報に受付番号を付与し、この受付番号を電話投票端末１００に送信する。続いて、受付番号と投票情報とを電話投票処理装置３００に送信して終了となる（Ｓ４００、Ｓ４１０、Ｓ３７０、Ｓ４２０）。
【００４９】
以上、電話応答処理装置２１０の処理フローを説明した。図９に電話応答センタ２００である電話応答処理装置２１０と電話投票端末１００の応答例を示す。図９（ａ）は電話応答処理装置２１０の電話投票端末１００に対する音声ガイドの例を示すもので、電話投票端末１００からのアクセスに基づいて先ず(1)で「一括入力」か「会話入力」かの選択を利用者をさせる。ここで、図９（ｂ）の電話投票端末１００の応答は(1)により「１」が入力される。続いて、電話応答処理装置２１０から投票情報の送信指示のガイド（図９（ａ）の(2)：以下単にａ−(2)のように記す）により、電話投票端末１００では投票情報を記憶部から読み出し送信する（ｂ−(2)）。電話応答処理装置２１０は投票情報を受信した後、確認情報として受信した投票情報の内容を送信する。このとき、確認してその情報でよければ「＃」ボタンを応答するようガイドする（ａ−(3)、(4)）。電話投票端末１００で「＃」ボタンが応答された（ｂ−(3)）ので、電話応答処理装置２１０はこの情報を受信し（ａ−(5)）、受付番号を通知する（ａ−(6)）。そして、受付番号と投票情報とを電話投票処理装置３００に送信する。電話投票端末１００は受付番号を受信する（ｂ−(4)）。確認のため送られてきた投票情報を修正するのであれば、利用者はその情報の行番号とともに１行分の修正した情報を直接ボタン操作を行い、電話投票端末１００はその情報を取得して電話応答装置２１０に送信する（確認情報には、行番号が表示されているものとする）。
【００５０】
本実施例では、電話応答処理装置２１０が一括入力を受け付ける処理フローを設けるようにしたが、一般的に音声応答システムは音声ガイドの途中でも応答を受け付けるようにしており、予め作成する投票情報をこれに合うようにしておけば、現状の電話応答処理装置２１０を変更することなく本発明を適用できる。
【００５１】
また、投票情報を電話投票端末１００が備える記憶部に記憶しておくようにしたが、例えばテープレコーダに投票情報の応答のＰＢ音を録音しておき、電話投票端末１００の送話口に再生音を鳴らすようにしてもよい。
【００５２】
また、本実施例では確認情報を文字に変換し表示したが、音声に変換して受話器のスピーカから音声で確認情報を送出するようにしてもよい。
【００５３】
以上の実施例に関し、さらに以下の付記を開示する。
（付記１）
電話投票センタからの音声ガイドに基づいてPB音で応答する公営競技の電話投票端末の電話投票プログラムであって、
コンピュータに、
前記音声ガイドに対応したプッシュボタン操作により生成されたPB音の入力を受け付け、該PB音を投票情報として前記電話投票端末の記憶部に記憶する投票情報作成手順と、
前記電話投票センタに通話路の接続を行うセンタ接続手順と、
前記記憶された投票情報を前記電話投票センタに送出する投票情報送出手順と
を実行させることを特徴とする電話投票プログラム。
（付記２）
前記電話投票プログラムは更に、
前記投票情報の送出に基づいて、前記電話投票センタから該投票情報に対する確認情報を受信する確認情報受信手順と、
前記受信した確認情報を文字に変換し、文字変換された確認情報を電話投票端末が備える表示部に表示する表示手順と
を有することを特徴とする付記１記載の電話投票プログラム。
（付記３）
前記電話投票プログラムは更に、
前記表示手順において表示された確認情報に対し、修正を受け付ける修正手順と、
前記修正された確認情報を前記電話投票センタに送出する修正情報送出手順と
を有することを特徴とする付記２記載の電話投票プログラム。
（付記４）
前記電話投票端末は携帯情報端末である
ことを特徴とする付記１乃至付記３記載の電話投票プログラム。
（付記５）
電話投票センタからの音声ガイドに基づいてPB音で応答する公営競技の電話投票端末の電話投票方法であって、
前記音声ガイドの応答に対応したプッシュボタン操作により生成されたPB音の入力を受け付け、該PB音を投票情報として前記電話投票端末の記憶部に記憶する投票情報作成手順と、
前記電話投票センタに通話路の接続を行うセンタ接続手順と、
前記記憶された投票情報を前記電話投票センタに送出する投票情報送出手順と
を有することを特徴とする電話投票方法。
（付記６）
前記表示手順は確認情報を音声に変換し、音声変換された確認情報を前記電話投票端末が備えるスピーカから送出する
ことを有することを特徴とする付記２記載の電話投票プログラム。
（付記７）
電話投票センタからの音声ガイドに基づいてPB音で応答する公営競技の電話投票端末の電話投票プログラムであって、
コンピュータに、
前記電話投票センタに通話路の接続を行うセンタ接続手順と、
予め録音された前記音声ガイドに対応する投票情報のPB音の再生音を送話口から取り込み、該PB音の再生音を前記電話投票センタに送出する投票情報送出手順と
を実行させることを特徴とする電話投票プログラム。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】発明の原理図である。
【図２】電話投票システムの構成例である。
【図３】電話投票システムの機能ブロック例である。
【図４】電話投票端末の構成例である。
【図５】投票情報作成の処理フロー例である。
【図６】投票情報の作成例である。
【図７】電話投票端末の電話投票処理フロー例である。
【図８】電話応答処理装置の処理フロー例である。
【図９】電話投票センタとの応答例である。
【符号の説明】
【００５５】
１０    投票情報作成手順
２０    センタ接続手順
３０    投票情報送出手順
１００  電話投票端末
１０１  電話応答処理
１０２  投票情報作成処理
１０３  変換処理
１０４  通知処理
１０５  修正処理
２０１  電話応答処理
２０２  変換処理
２０３  受付処理
３０１  投票処理
１１０  制御部
１２０  表示部
１３０  入力部
１４０  記憶部
１５０  トーン発生部
１６０  無線送受信部
１７０  音声処理部
１８０  送受話部
２００  電話投票センタ
２１０  電話応答処理装置
３００  電話投票処理装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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