(57)【要約】【課題】  通常運用通信網から障害回避通信網へ利用する通信網が切り換ったことを利用者に通知するサバイバル機能を提供する。【解決手段】  通常運用通信網における通信障害が発生すると、前記通常運用通信網を利用するための交換装置２０に換えて、障害を回避するための障害回避通信網を利用するための救済交換装置３０を運用するサバイバル機能において、サバイバル機能による救済交換装置の運用を検出する検出部４０と、該救済交換装置の運用を利用者に音声通知する音声案内再生部６０とを備える。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通常運用通信網における通信障害が発生すると、前記通常運用通信網を利用するための交換装置に換えて、障害を回避するための障害回避通信網を利用するための救済交換装置を運用するサバイバル機能において、
前記サバイバル機能による救済交換装置の運用を検出する検出部と、
前記救済交換装置の運用を検出すると、前記障害回避通信網を介して通信を行うことを利用者に音声通知する音声案内再生部と、を備えることを特徴とする。
【請求項２】
前記音声通知のための音声データを保持する音声データ保持部と、
前記検出部からの検出通知を受けた後、前記利用者から発呼があると、前記音声データ保持部を検索し、該音声データ保持部から音声データを取得する音声データ取得部とを備え、
前記音声案内再生部は、前記利用者からの発呼に応じて、前記音声データ取得部で取得した音声データに基づいて音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することを特徴とする請求項１記載のサバイバル機能。
【請求項３】
障害の復旧予告に関する情報を入力するための情報入力部と、
前記情報入力部から入力された復旧予告情報を音声データに変換して前記音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、
前記音声案内再生部は、通信障害の復旧予告の音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することを特徴とする請求項２記載のサバイバル機能。
【請求項４】
障害の復旧に関する情報を入力するための情報入力部と、
前記情報入力部から入力された復旧情報を音声データに変換して前記音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、
前記音声案内再生部は、通信障害の復旧の音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することを特徴とする請求項２記載のサバイバル機能。
【請求項５】
前記検出部は、通信回線網の保守点検を検出しており、
前記通信回線網の保守点検に関する情報を入力するための情報入力部と、
前記情報入力部から入力された保守点検情報を音声データに変換して前記音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、
前記音声案内再生部は、通信回線網の保守点検の音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することを特徴とする請求項２記載のサバイバル機能。
【請求項６】
通常運用通信網における通信障害が発生すると、前記通常運用通信網を利用するための交換装置に換えて、障害を回避するための障害回避通信網を利用するための救済交換装置を運用するサバイバル機能を備えたサバイバル装置において、
前記サバイバル機能による救済交換装置の運用を検出する検出部と、
前記救済交換装置の運用を検出すると、前記障害回避通信網を介して通信を行うことを利用者に音声通知する音声案内再生部と、を備えることを特徴とするサバイバル装置。
【請求項７】
前記音声通知のための音声データを保持する音声データ保持部と、
前記検出部からの検出通知を受けた後、前記利用者から発呼があると、前記音声データ保持部を検索し、該音声データ保持部から音声データを取得する音声データ取得部とを備え、
前記音声案内再生部は、前記利用者からの発呼に応じて、前記音声データ取得部で取得した音声データに基づいて音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することを特徴とする請求項６記載のサバイバル装置。
【請求項８】
障害の復旧予告に関する情報を入力するための情報入力部と、
前記情報入力部から入力された復旧予告情報を音声データに変換して前記音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、
前記音声案内再生部は、通信障害の復旧予告の音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することを特徴とする請求項７記載のサバイバル装置。
【請求項９】
障害の復旧に関する情報を入力するための情報入力部と、
前記情報入力部から入力された復旧情報を音声データに変換して前記音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、
前記音声案内再生部は、通信障害の復旧の音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することを特徴とする請求項７記載のサバイバル装置。
【請求項１０】
前記検出部は、通信回線網の保守点検を検出しており、
前記通信回線網の保守点検に関する情報を入力するための情報入力部と、
前記情報入力部から入力された保守点検情報を音声データに変換して前記音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、
前記音声案内再生部は、通信回線網の保守点検の音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することを特徴とする請求項７記載のサバイバル装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信障害が発生した通信網の利用を回避するためのサバイバル機能および該機能を備えたサバイバル装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
通常運用のための通信網に通信障害が発生すると、該通常通信網を利用するための交換装置に換えて、障害を回避するための障害回避通信網を利用するための救済交換装置を運用するサバイバル機能と称される制御が行われる。
【０００３】
例えば、利用者が電話を掛けるとき、一般電話回線と比較して通信費が安く、ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  ｏｖｅｒ  ＩＰ）技術を用いたＩＰ電話回線が通常運用通信網として利用されている。利用者（発呼者）の電話機は、ＩＰ電話回線を利用するための交換装置に接続されており、該交換装置の交換機能により発呼者の電話機と着呼者の電話機とがＩＰ電話回線を介して回線接続される。
【０００４】
ところで、ＩＰ電話回線において通信障害が発生すると、該通信障害を回避すべく、一般電話回線が利用される。すなわち、通信障害が発生したＩＰ電話回線のための交換装置に換えて、一般電話回線を利用するための救済交換装置の運用を開始するサバイバル機能と称される制御が行われる。
【０００５】
サバイバル機能により、利用者は通常利用するＩＰ電話回線に障害が発生しても、通信費が高いながらも一般電話回線を利用して通話を行うことができる。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、従来のサバイバル機能では、ＩＰ電話回線網としての通常運用通信網から一般電話回線網としての救済運用通信網を利用することを利用者に告げずに交換装置の切替え制御が行われていた。これにより、利用者は通常運用通信網を利用するよりも通信費が高い障害回避通信網を利用しているとは知らず、通常運用回線を利用していると思って通話を行うことから、後日、予想外の割高な通信費の請求に驚くこととなる。
【０００７】
このように、サバイバル機能が機能したことを利用者が把握できないことによる弊害に対処すべく、本発明の目的は、通常運用通信網から障害回避通信網へ利用する通信網が切り換ったことを利用者に通知するサバイバル機能を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
通常運用通信網における通信障害が発生すると、通常運用通信網を利用するための交換装置に換えて、障害を回避するための障害回避通信網を利用するための救済交換装置を運用するサバイバル機能において、サバイバル機能による救済交換装置の運用を検出する検出部と、前記救済交換装置の運用を検出すると、前記障害回避通信網を介して通信を行うことを利用者に音声通知する音声案内再生部とを備えることを特徴とする。
【０００９】
音声通知のための音声データを保持する音声データ保持部と、検出部からの検出通知を受けた後、利用者から発呼があると、音声データ保持部を検索し、該音声データ保持部から音声データを取得する音声データ取得部とを備え、音声案内再生部は、利用者からの発呼に応じて、前記音声データ取得部で取得した音声データに基づいて音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することができる。
【００１０】
障害の復旧予告に関する情報を入力するための情報入力部と、情報入力部から入力された復旧予告情報を音声データに変換して音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、音声案内再生部は、通信障害の復旧予告の音声案内を再生し、該音声案内を利用者に通知することができる。
【００１１】
障害の復旧に関する情報を入力するための情報入力部と、情報入力部から入力された復旧情報を音声データに変換して前記音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、音声案内再生部は、通信障害の復旧の音声案内を再生し、該音声案内を利用者に通知することができる。
【００１２】
検出部は、通信回線網の保守点検を検出しており、通信回線網の保守点検に関する情報を入力するための情報入力部と、情報入力部から入力された保守点検情報を音声データに変換して音声データ保持部に登録する音声データ変換処理部とを備え、音声案内再生部は、通信回線網の保守点検の音声案内を再生し、該音声案内を前記利用者に通知することができる。
【００１３】
通常運用通信網における通信障害が発生すると、通常運用通信網を利用するための交換装置に換えて、障害を回避するための障害回避通信網を利用するための救済交換装置を運用するサバイバル機能を備えたサバイバル装置において、サバイバル機能による救済交換装置の運用を検出する検出部と、救済交換装置の運用を検出すると、障害回避通信網を介して通信を行うことを利用者に音声通知する音声案内再生部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、通常運用通信網に障害が発生すると、障害を回避するための障害回避通信網を利用するための救済交換装置を運用したことを、利用者に音声案内することから、音声案内を聞いた利用者は、サバイバル機能が機能したことを把握することができ、よって障害回避通信網を利用していることを意識して通話を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明の実施形態を図を用いて詳細に説明する。
【実施例１】
【００１６】
本発明のサバイバル機能を説明するに先立ち、サバイバル機能を備えた通信システムを図を用いて説明する。
【００１７】
本発明のサバイバル機能を備えた通信システム１００は、図２に示すように、通常運用通信網としてのＩＰ電話回線網２００と、救済運用通信網としての一般電話回線網３００と、これらの通信網における回線接続を制御するための交換システム４００（サバイバル装置）と、該交換装置に接続された第１の端末５００と、前記各通信網に接続された第２の端末６００とを備えている。
【００１８】
ところで、第２の端末６００と各回線網２００および３００との間には、前記同様の交換システムが設けられているが、以降の説明を簡単に行うために図示が省略されている。
【００１９】
また、通信システム１００には、図２に示すように、交換システム４００に第３の端末７００を接続してもよく、これら端末の数は、必要に応じて適宜変更される。各端末には、該各端末を識別管理するための呼出番号が付与されており、例えば発呼元を第１の端末５００および着呼先を第２の端末６００とし、第１の端末５００から第２の端末６００の呼出番号をダイヤルすると、該呼出番号を受けた交換システム４００は、当該呼出番号に対応する第２の端末６００と発呼元である第１の端末５００との回線の接続制御を行う。
【００２０】
交換システム４００は、図１に示すように、ＶｏＩＰ技術を用いたＩＰ電話通信を行うためのＩＰ電話回線網２００を利用すべく、回線の接続制御を行う交換装置２０（以降、単に交換装置と称す）と、ＩＰ電話回線網２００又は交換装置２０における通信障害が発生すると、該通信障害を回避すべく、一般電話回線網３００を利用するための回線の接続制御を行う救済交換装置３０とを備えており、該救済交換装置の運用を検出する検出部４０と、該検出部４０からの検出通知に基づいて音声データ保持部５０から音声データを検索し、該音声データを音声データ保持部から取得する音声データ取得部９０と、該音声データ取得部９０で取得した音声データに基づいて音声案内を再生し、該音声案内を発呼者に通知する音声案内再生部６０と、通知すべき内容を示す情報を受入れるための情報入力部７０と、該情報入力部から入力された情報を音声データに変換し、該音声データを音声データ保持部５０に登録する音声データ変換処理部８０とを備えている。
【００２１】
ところで、音声データ保持部が保持する音声データは、発呼者に通知する内容に応じて生成されており、通知内容としては、例えば通常運用通信網としてのＩＰ電話回線網２００から救済通信網としての一般電話回線網３００を利用するサバイバル機能の起動（救済交換装置の運用）に関すること、通信障害の復旧予告に関すること、通信障害の復旧に関すること、通信回線の保守点検に関することなどである。
【００２２】
交換装置２０は、ＩＰ電話回線網２００を介して第１の端末５００および第２の端末６００との通信回線を接続するための交換機能を備えている。一方、救済交換装置３０は、交換装置２０の動作を監視しており、具体的には交換装置２０およびＩＰ電話回線網２００などに障害が発生して交換装置２０による回線接続制御が正常にできないと判断すると、交換装置２０によるＩＰ電話回線網２００での回線接続に換わり、一般電話回線網３００を介して第１の端末５００および第２の端末６００との通信回線を接続するための交換機能を備えている。
【００２３】
検出部４０は、前記した交換装置２０によるＩＰ電話回線網２００における回線接続制御から、救済交換装置３０による一般電話回線網３００における回線接続制御（救済交換装置３０の運用）への切り換りを検出しており、救済交換装置３０に回線接続の制御が切り換ったことを検出すると、音声データ取得部９０に制御が切り換ったことを通知する。
【００２４】
更に、検出部４０は、交換装置２０による回線接続の制御から救済交換装置３０による回線接続の制御の切換えを検出する以外にも、通信回線の保守点検も監視しており、通信回線の保守点検を検出すると、音声データ取得部９０に保守点検が行われることを通知する。
【００２５】
音声データ取得部９０は、検出部４０からの検出通知を受けた後、利用者から発呼があると、音声データを音声データ保持部５０から取得する。
音声データ取得部９０は、音声データの検出を検出部４０からの通知内容や情報入力部７０から入力される入力内容に基づいて行う。
【００２６】
具体的に音声データ取得部９０は、交換装置２０から救済交換装置３０への回線接続の制御切換え検出通知を検出部４０から受けると、救済交換装置の運用、すなわちサバイバル機能が起動したことを音声案内するための音声データを音声データ保持部５０から取得する。
【００２７】
また、音声データ取得部９０は、通信回線の保守点検を検出した検出部４０から保守点検通知を受けると、回線網が保守点検中であることを音声案内するための音声データを音声データ保持部５０から取得する。
【００２８】
更に、音声データ取得部９０は、通信障害の復旧予告や通信障害が復旧したことが情報入力部７０で入力され、該情報入力部７０からこれら情報の入力通知を受けると、入力された内容に応じて、通信回線の復旧予告や通信障害が復旧したことを音声案内するための音声データを音声データ保持部５０から取得する。
【００２９】
音声案内再生部６０は、音声データ取得部９０で取得した音声データに基づいて音声案内を再生し、該音声案内を図示しない回線を介して第１の端末５００に送る。発呼者は、第１の端末５００から音声案内を聴くことにより、救済交換装置３０による回線接続が制御される一般電話回線網３００を利用した通話であることや、通信障害の復旧予告や、通信障害が復旧したこと、更に保守点検中であることなどを知ることができる。
【００３０】
情報入力部７０は、通信システム１００における交換システム４００の保守管理者により、図示しないキーボードなどにより入力された内容をテキストデータとして生成する。生成したテキストデータは、音声データ変換処理部８０へ送られると、該音声データ変換処理部８０は、テキストデータに基づいて、予め保持してある録音された音声を合成し音声データを生成する。
【００３１】
ところで、情報入力部７０は、入力すべき内容をキーボードで受ける以外にも、図示しないマイクを介して音声を受入れるようにしてもよく、その場合に受入れた音声は、音声データ変換処理部８０へ送られる。音声データ変換処理部８０は、音声をデータ化して音声データを生成する。
音声データ変換処理部８０で生成された音声データは、音声データ保持部５０で保持される。
【００３２】
次に、本発明のサバイバル機能を有する交換システム４００を備えた通信システム１００の動作をフローチャートに沿って説明する。
【００３３】
先ず、音声データを音声データ保持部５０に登録するまでの動作を図３のフローチャートに沿って説明する。
交換システム４００の保守管理者は、情報入力部７０で、通信障害発生時に発呼者に通知すべき内容を入力する（ステップＳ１）。すなわち、保守管理者は、入力内容として、交換装置２０によるＩＰ電話回線網２００を介した通話のための回線接続から救済交換装置３０による一般電話回線網３００を介した通話のために回線接続の制御が切替ることを入力する。
【００３４】
情報入力部７０で入力された内容はテキストデータとして音声データ変換処理部８０に送られると、該音声データ変換処理部８０は、テキストデータに基づいて音声データを生成し（ステップＳ２）、生成した音声データを音声データ保持部５０で保持する（ステップＳ３）。このようにして、音声データの登録が完了する。
【００３５】
次に、通信システム１００における発呼動作を図４のフローチャートを用いて説明する。
先ず、通信障害が発生していないときの動作を説明する。
通信障害が発生していないとき、発呼者が第１の端末５００を用いて発呼を行うと、発呼内容が交換システム４００へ送られる。交換システム４００の交換装置２０は、発呼内容に基づいて、発呼元の第１の端末５００と着呼先の第２の端末６００とをＩＰ電話回線網２００を介して回線接続するための制御を行う（ステップＳ１０）。この回線接続制御で第１の端末５００と第２の端末６００とがＩＰ電話回線網２００を介して回線接続された後、発呼者は通話を行うことができる。
【００３６】
前記したＩＰ電話回線網２００を介した通信において、例えばＩＰ電話回線網２００の回線切断や、交換装置２０の不具合などによる障害が発生すると、該通信障害を回避するためのサバイバル機能が起動する。
【００３７】
すなわち、交換システム４００は、救済交換装置３０が交換装置２０の運用状態を監視する機能を備えており、交換装置２０からの応答が無い場合や、交換装置２０が異常終了を繰替えしていないかなどを検出しており、異常を検出すると（ステップＳ１１）、交換装置２０による回線接続の制御を行うことができないと判断し、交換装置２０による回線接続の制御を休止し、自身（救済交換装置３０）が回線接続の制御を行う（ステップＳ１２）。
【００３８】
回線接続制御が切り換り救済交換装置３０が運用を開始したことを検出した検出部４０は、救済交換装置３０の運用が開始され回線接続の制御が切替ったことを音声データ取得部９０に通知する（ステップＳ１３）。
【００３９】
通知を受けた音声データ取得部９０は、その後、第１の端末５００からの発呼があると、該発呼に対応して音声データ保持部５０から音声データを取得する。このとき、音声データ取得部９０は、検出部４０からの通知内容に基づいて音声データ保持部５０を検索し、該音声データ保持部５０から、救済交換装置の運用が開始されて一般電話回線網３００を利用する音声案内が示された音声データを取得する（ステップＳ１４）。取得した音声データは、音声データ取得部９０から音声データ変換処理部８０へ送られる。
【００４０】
音声データ変換処理部８０は、取得した音声データに基づいて音声案内を再生し（ステップＳ１５）、発呼元である第１の端末５００に救済交換装置の運用が開始されて一般電話回線網３００を利用する旨を通知する。
【００４１】
これにより、本発明によれば交換装置２０に換わって救済交換装置３０が運用を開始したことを検出した後、第１の端末５００からの発呼を受けると、通知内容に応じて音声データ取得部９０が音声データ保持部５０から音声データを取得し、取得した音声データに基づいて通知内容を再生して、一般電話回線網３００を用いた通話であることを発呼者に通知することにより、利用者は通知内容に基づいて通話時間を意識して、通話時間の短縮に努めることができることから、割高な一般電話回線網３００を用いた通信であっても、予想外な通信費の請求を防止することができる。
【００４２】
また、通信障害が発生した後、交換システム４００の保守管理者が通信障害の復旧予告や通信障害が普及したことを情報入力部７０で入力し音声データ変換処理部８０で音声データを生成して、該音声データを音声データ保持部５０に登録することにより、発呼者に対し、通信障害の復旧に関する予定時刻や進捗状況、更に通信障害が復旧したことなどをきめ細かく通知することができ、サービス向上を図ることができる。
【００４３】
また、交換システム４００の保守管理者がＩＰ電話回線網２００の保守点検時に先立ち、保守点検に関する情報を情報入力部７０で入力し音声データ変換処理部８０で音声データを生成して、該音声データを音声データ保持部５０に登録することにより、発呼者に対し、ＩＰ電話回線網２００および交換装置２０が保守点検中であることを通知することができる。
【産業上の利用可能性】
【００４４】
前記した実施例では、交換装置として回線交換機を例に説明したが、これに限る必要は無く、例えば規格の異なるネットワークを接続するゲートウェイなどにも本発明を適用してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】本発明のサバイバル機能を備えた変換システムのブロック図である。
【図２】本発明のサバイバル機能を有する変換システムを備えた通信システムのブロック図である。
【図３】本発明のサバイバル機能を有する交換システム４００を備えた通信システム１００における音声データの登録動作を示すフローチャートである。
【図４】本発明のサバイバル機能を有する交換システム４００を備えた通信システム１００における発呼制御の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４６】
２０  交換装置
３０  救済交換装置
４０  検出部
５０  音声データ保持部
６０  音声案内再生部
７０  情報入力部
８０  音声データ変換処理部
９０  音声データ取得部
１００  通信システム
２００  ＩＰ電話回線網
３００  一般電話回線網
４００  交換システム
５００  第１の端末
６００  第２の端末
７００  第３の端末
【図１】
2006180167.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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