(57)【要約】    【課題】  インフォーマルな組織に由来する情報の外部での利用状況を容易に把握できるようにする。    【解決手段】  情報分析部１２０は、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を特定・分類し、「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」を特定・分類する。可視化部１０９は、「インフォーマルな組織」、「フォーマルな組織構造」の構成要素、情報の送受信者をノード等で表示し、さらに、それらの間の関係を情報の利用状況としてアークで表示する。【選択図】  図３
2006259801.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報伝達システムを利用して伝達された情報の情報伝達システム外部での利用状況を分析・表示する情報利用状況分析表示装置において、
評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報の上記評価対象の情報伝達システムの外部での利用状況に関する利用状況情報を取得する利用状況取得手段と、
上記利用状況取得手段により取得された利用状況情報に基づいて上記利用状況を表示する利用状況表示手段とを有することを特徴とする情報利用状況分析表示装置。
【請求項２】
上記情報伝達システムは、人的組織において自発的な参加を前提に構成された組織の内部の情報伝達を実現するものである請求項１記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項３】
上記情報伝達システムは、人的組織の内容を記述する組織表現によって規定されない組織の内部の情報伝達を実現するものである請求項１記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項４】
上記評価対象の情報伝達システムは、投稿された情報を閲覧することができるタイプの情報伝達システムである請求項１、２または３記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項５】
上記投稿された情報を閲覧することができるタイプの情報伝達システムは電子掲示板システムまたはメーリングリストシステムである請求項４記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項６】
上記利用状況表示手段は、上記利用状況を、（ａ）上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元への個別連絡、（ｂ）上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達、および、（ｃ）当該情報伝達システムを利用して当該情報を受け取った当該情報の送信先による活用に分類して表示する請求項１〜５のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項７】
上記利用状況表示手段は、上記評価対象の情報伝達システムと、上記評価対象の情報伝達システムを利用して情報を送信した送信元と、上記評価対象の情報伝達システムを利用して情報を受信して当該送信元に個別連絡した個別連絡元とをそれぞれノードで表し、当該個別連絡元のノードから当該送信元のノードへのアークにより上記個別連絡を利用状況として表示する請求項１〜６のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項８】
上記利用状況表示手段は、上記評価対象の情報伝達システムと、上記評価対象の情報伝達システムを利用して情報を受信し、当該情報伝達システムの外部で、当該情報の送信元とは異なる送信先に、当該情報に対応する情報を送信した送信元と、当該情報の送信元とは異なる上記送信先とをそれぞれノードで表し、当該対応する情報の送信元のノードから当該対応する情報の送信先のノードへのアークにより、上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達を利用状況として表示する請求項１〜７のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項９】
上記利用状況表示手段は、上記評価対象の情報伝達システムと、上記評価対象の情報伝達システムを利用して情報を受信して活用した当該情報の送信先とをそれぞれノードで表し、当該情報の送信先から出発して元に戻るアークにより当該情報の送信先による活用を利用状況として表示する請求項１〜８のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１０】
上記アークは矢印である請求項７〜９のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１１】
上記利用状況取得手段は、利用の程度を算出し、上記アークの表示属性により上記利用の程度を表示する請求項７〜１０のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１２】
上記情報伝達システムの内部における情報の流通は、送信元による当該情報伝達システムへの情報発信、および送信先による当該情報伝達システムからの情報取得を含み、上記情報伝達システム、上記送信元および上記送信先をノードで表し、上記情報発信を上記送信元のノードから上記情報伝達システムのノードへのアークで表し、上記情報取得を上記情報伝達組織のノードから上記送信先のノードへのアークにより表す請求項１〜１１のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１３】
上記利用状況取得手段は、上記評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報と対応する情報が上記評価対象の情報伝達システムの外部で伝送されることを検出する対応情報伝送検出手段を含み、（ａ）当該情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元への個別連絡と、（ｂ）当該情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達とに関する利用状況情報を取得する請求項１〜１２のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１４】
上記利用状況表示手段は、（ａ）上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元への個別連絡、（ｂ）上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達、および、（ｃ）当該情報伝達システムを利用して当該情報を受け取った当該情報の送信先による活用の少なくとも１つを利用状況として表示する請求項１〜５のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１５】
上記対応情報伝送検出手段は、上記評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報を代表するキーワードに基づいて情報の対応を判別する請求項１３記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１６】
上記キーワードは、上記評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報に含まれる単語または概念から選択する請求項１５記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１７】
上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムの影響度を、上記評価対象の情報伝達システムの外部において伝送される情報中の上記キーワードの頻度に基づいて決定する請求項１５または１６記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１８】
上記利用状況取得手段は、上記評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報の利用状況に関する電子アンケートへの回答情報に基づいて、（ａ）当該情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元への個別連絡と、（ｂ）当該情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達と、（ｃ）当該情報伝達システムを利用して当該情報を受け取った当該情報の送信先による活用とに関する利用状況情報を取得する請求項１〜１７のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項１９】
上記利用状況表示手段は、人的組織の内容を記述する組織表現を上記利用状況と関連付けて表示する請求項１〜１８のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項２０】
上記組織表現は、上記人的組織の内容を記述する情報フロー図、プロセス図、組織図、ロケーション図およびマトリクス組織図の少なくとも１つである請求項１７記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項２１】
上記評価対象の情報伝達システムは、上記人的組織において自発的な参加を前提に構成されたものを含む請求項１９または２０記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項２２】
上記評価対象の情報伝達システムが複数である請求項１〜１９のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項２３】
上記情報の送信元および送信先は、１人のユーザまたは１つのユーザのグループを表す請求項１〜２２のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項２４】
上記情報の送信元および送信先は、組織名で表す請求項１〜２２のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項２５】
上記情報の送信元および送信先は、職種で表す請求項１〜２２のいずれかに記載の情報利用状況分析表示装置。
【請求項２６】
情報を伝送する情報伝送手段と、
上記情報伝送手段により伝送された第１のタイプの情報と対応する第２のタイプの情報が上記情報伝送手段により伝送されたことを検出する対応情報伝送検出手段と、
上記対応情報伝送検出手段による検出結果に基づいて、上記情報伝送手段により伝送された第１のタイプの情報と対応する第２のタイプの情報が上記情報伝送手段により伝送されたことを表示する表示手段とを有すること特徴とする情報分析表示装置。
【請求項２７】
上記情報伝送手段は、投稿された情報を閲覧することができるタイプの情報伝送手段を含み、
上記第１のタイプの情報は、上記投稿された情報を公開するタイプの情報伝送手段に投稿された情報である請求項２６記載の情報分析表示装置。
【請求項２８】
上記投稿された情報を閲覧することができるタイプの情報伝送手段は、電子掲示板システムまたはメーリングリストシステムである請求項２７記載の情報分析表示装置。
【請求項２９】
上記第１のタイプの情報は、インフォーマルな組織を利用して伝送される情報であり、第２のタイプの情報は、インフォーマルな組織の外部において伝送される情報である請求項２６記載の情報分析表示装置。
【請求項３０】
上記インフォーマルな組織の外部における情報の伝送の態様は、伝達、活用、個別連絡を含む請求項２９記載の情報分析表示装置。
【請求項３１】
人的組織の内容を記述する組織表現に上記第２のタイプの情報の伝送を関連づけて表示する請求項２９または３０記載の情報分析表示装置。
【請求項３２】
情報伝達システムを利用して伝達された情報の情報伝達システム外部での利用状況を分析・表示する情報利用状況分析表示方法において、
利用状況取得手段が、評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報の上記評価対象の情報伝達システムの外部での利用状況に関する利用状況情報を取得するステップと、
利用状況表示手段が、上記利用状況取得手段により取得された利用状況情報に基づいて上記利用状況を表示するステップとを有することを特徴とする情報利用状況分析表示方法。
【請求項３３】
情報伝達システムを利用して伝達された情報の情報伝達システム外部での利用状況を分析・表示する情報利用状況分析表示用のコンピュータプログラムにおいて、
評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報の上記評価対象の情報伝達システムの外部での利用状況に関する利用状況情報を取得する利用状況取得手段と、
上記利用状況取得手段により取得された利用状況情報に基づいて上記利用状況を表示する利用状況表示手段とを実現するためにコンピュータで実行されることを特徴とする情報利用状況分析表示装用コンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、企業等の組織における電子掲示板やメーリングリスト等、個々の情報伝達システムに由来する情報の利用状況を分析・表示する技術に関し、とくに、自発的な参加を前提にする情報伝達システムを利用して伝送される情報の当該情報伝達システム外部での利用状況を分析・表示するのに最適なものである。
【背景技術】
【０００２】
まず、ここで用いる用語を図１を参照して定義しておく。
【０００３】
図１は、人的組織Ａを組織図に即して示すとともに、この組織図に規定されない組織横断的な組織の観点から示している。人的組織Ａは、図の右側部分に示されるように、階層的な組織構造となっており、それぞれの組織ノードまたは末端の組織ノードに構成員が属している。
【０００４】
企業等の組織の中で、情報フロー図、プロセス図、組織図、ロケーション図（物理的配置）、マトリクス組織等あらかじめ規定された構造を「フォーマルな組織構造」（図１に符号１で示す）、その構造の中での情報の流れを、「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」（図１に符号２で示す）と呼ぶ。なお、以下では、「フォーマルな組織構造」を、人的組織の内容を所定の観点から記述する組織表現ということもある。この組織表現は、典型的には、上述の情報フロー図、プロセス図、組織図、ロケーションズ、マトリクス組織である。
【０００５】
企業等の組織の中で、自発的な参加に伴う組織やコミュニティ等あらかじめ規定されていない構造を「インフォーマルな組織」（図１に符号３で示す）、その構造の中の情報の流れを「インフォーマルな組織上での情報の流れ」（図１に符号４で示す）、インフォーマルな組織の情報のインフォーマルな組織の外部での情報の流れを「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」（図１に符号５で示す）と呼ぶ。「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」は、「インフォーマルな組織」の情報に限定して用いられる概念であることに留意されたい。
【０００６】
電子掲示板やメーリングリスト等の情報伝達システムは、自発的な参加を前提とする範囲で「インフォーマルな組織」に該当する。情報伝達システムは、その境界が少なくとも所定の時点で特定できればどのようなものでもよい。情報（メッセージまたは電子メッセージともいう）に含まれるヘッダやタイトルからその範囲が特定できるものでも良いし、メールアカウントから特定できるものでもよい。また投稿者の集合または所定の期間の投稿者の集合を情報伝達システムの領域と把握してもよい。
【０００７】
さて、昨今、企業内において、当該企業の組織によってあらかじめ規定されたフォーマルな組織構造上での情報の流れ以外に、「インフォーマルな組織」から生み出される情報の流れの存在と効果が着目されている。また、企業内のコミュニケーションがＩＴ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）によって支援されるようになり、電子メール等のログからコミュニケーションを把握し、客観的に分析することが可能になった。
【０００８】
ところで、従来技術では、「インフォーマルな組織上での情報の流れ」がログとして蓄積されている特徴を利用して、「インフォーマルな組織上での情報の流れ」のみに着目しているため、インフォーマルな組織の活性度等はわかる。しかしながら、インフォーマルな組織がインフォーマルな組織の情報の流れを介して企業内でどのような効果をもたらしているのかの全体像は、「インフォーマルな組織上での情報の流れ」以外がログとして記録されていないため、把握できない。また、情報の流れを、人や組織のネットワーク図等で単純に可視化する技術はあるが、情報の流れが分類されていないため、ノードの数の増加によりネットワーク図等が複雑になり、流れの全体的な把握が難しくなる。更に、流れの種類に対応した効果の関係が明示されていないので、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」が企業組織にどのような効果をもたらしているかが一目してわからない。
【０００９】
「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」に着目し、「活用」、「伝達」、「個別連絡」といった「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類と、その効果及びそれに対応した可視化によって、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の構造や頻度、及び、その効果が一目で把握できるようにすることが望ましい。
【００１０】
なお、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類と効果の関係としては、例えば、「活用」が情報の影響力の増大、「伝達」が情報の影響範囲の拡大、「個別連絡」が情報の質の向上に寄与することがわかっている。「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」が分類されて表示されれば、どのような流れが多いかわかるし、またその効果の大きさも分類毎の頻度によって大まかに把握できる。
【００１１】
また、昨今、ｅＣＲＭ（電子的カスタマーリレーションシップマネージメント）やＳＦＡ（セールスフォースオートメーション）等の情報システムなどによって、組織であらかじめ決められている「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」は管理可能となっている。例えば、組織図や情報フロー図はどの組織でも規定されており、これを情報システムが支援することにより、組織やプロセス（活動）間で、どのような情報がフォーマルにやりとりされているか（「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」）が把握できる。
【００１２】
一方、企業内のコミュニケーションの研究の中では、組織であらかじめ決められていない人と人のつながり等に存在する情報の流れ（「インフォーマルな組織上での情報の流れ」と「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」）が存在し、業務を円滑に実施するために不可欠であると指摘している。
【００１３】
従来技術には、このようなインフォーマルな組織上での情報の流れだけを特定し、可視化する技術があるが、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」が「フォーマルな組織構造」に対してどのような影響を与えているかを特定する技術はない。そのため、「インフォーマルな組織」を（企業）組織の中で正当に評価し、かつそれを経営資源として管理することが出来ない。
【００１４】
したがって、「フォーマルな組織構造」の「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」と「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織上での情報の流れ」をマッチングすることによって、「インフォーマルな組織」が「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を介して、「フォーマルな組織構造」のどの部分（構成要素）で参照されているのかという関係を特定し、表示することが好ましい。このようにすれば、「インフォーマルな組織上での情報」が「フォーマルな組織構造」の中で、どのように相互に影響を与えているのかがわかる。また、「インフォーマルな組織上での情報」を「フォーマルな組織構造」の中で位置づけるかを検討したり、実際にそのように機能しているかを判断することが可能となる。すなわち、「インフォーマルな組織」を経営資源として扱えるようになる。
【００１５】
なお、本発明と関連する特許文献としては以下のものがある。
【００１６】
特許文献１は、ワークプロセスプランをモデル化し、分析し、調整するシステムにおけるワークプロセスモデルの構築方法に関し、ワークプロセスモデルを動的な自動修正を可能とする方法を開示している。しかし、これは、ワークプロセスの作図方法及び編集方法に関するもので、組織のコミュニケーションを分類、可視化する技術ではない。
【００１７】
特許文献２は、ネットワークの把握を支援する方法として、リンクの属性の中で属性の適合度によって配置や強調度合いを変化させ、属性を把握しやすくすることを開示している。しかし、これは、配置や可視化のアルゴリズムそのものであり、組織のコミュニケーションを分類し、その結果を有効に見せるための可視化技術ではない。
【００１８】
特許文献３は、グループ内とグループ間の接続関係を区別して表示し、個別ノードの情報を開示せずに報告可能にすることを提案している。しかし、これは、ノード間の関係に基づく表示方法の工夫であり、フォーマル、インフォーマルな情報の流れを分類・可視化する技術でない。
【００１９】
特許文献４〜７は、２つ又は３つのカテゴリの各カテゴリ間での関係を分かりやすく表示することを開示している。しかし、これらは、２つ又は３つの対象群を２又は３重の円として表現する等の配置アルゴリズムであり、既存の組織構造を併記したコミュニケーションの流れの可視化が不可能である。
【００２０】
特許文献８は、組織のアーキテクチャを視覚化・モデリングすることを開示している。しかし、これは、企業のフォーマルな構造間の関係をモデル化する方法であって、フォーマルな構造とインフォーマルな構造を流れる情報の種類や流れの分類とによって関係を可視化する技術ではない。
【００２１】
特許文献９は、コミュニケーションの場の活性度を測定し、その活性度をコミュニケーションの場の表示に反映させ、その表示の状態によりコミュニケーションの場の活性度を認識できるようにすることを提案している。しかし、これは、コミュニケーションの場の活性化度合いを場の内部の状況のみに着目し測定し、可視化する技術であり、本発明のように外部への影響を特定し、評価・可視化する技術ではない。
【特許文献１】特開平７−１３７５４号公報
【特許文献２】特開２００１−２９８４５３公報
【特許文献３】特開２００２−１５０９５公報
【特許文献４】特開２００２−２４２８３公報
【特許文献５】特開２００３−８５５７０公報
【特許文献６】特開２００３−２８１３２０公報
【特許文献７】特開２００３−２７１６５９公報
【特許文献８】特表２００３−５２４８２５公報
【特許文献９】特開２００４−１９２３９９公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００２２】
この発明は、以上の事情を考慮してなされたものであり、例えば、「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」に着目し、「活用」、「伝達」、「個別連絡」といった「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類と、その効果及びそれに対応した可視化によって、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の構造や頻度、及び、その効果が一目で把握できるようにするを目的としている。
【００２３】
また、この発明は、より具体的には、「フォーマルな組織構造」の「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」と「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織上での情報の流れ」をマッチングすることによって、「インフォーマルな組織」が「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を介して、「フォーマルな組織構造」のどの部分（構成要素）で参照されているのかという関係を特定し、表示することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００２４】
以下、この発明を説明する。
【００２５】
［概括的な構成例］
【００２６】
まず、概括的な構成例に則して、この発明の概略を説明する。
【００２７】
この発明の概括的な構成例によれば、企業等の組織の中で、「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」、「インフォーマルな組織上での情報の流れ」、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を特定・抽出し、第１に、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・表示し、第２に、「インフォーマルな組織上での情報の流れ」の中を流れる情報が、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を介して「フォーマルな組織構造」にどのように関係しているのかを分析・表示する。
【００２８】
「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化するには、例えば、つぎのような手段を採用する。
【００２９】
「インフォーマルな組織」を雲印等のノード（ＩＮノードと略す。Ｉｎｆｏｒｍａｒ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）で表現する。職種（営業、開発、ＳＥ、スタッフ）や職制（一般社員、マネジャ等）等の人に関連した属性、及び組織（名）やその属性を丸印等のノード（人・組織ノード）で表現する。ログ分析、又は、アンケート（質問票）分析によって、「インフォーマルな組織」の情報に関連（アクセス）した人や組織を特定し、ＩＮノードから人・組織ノードに向けて線（矢印等）で結ぶ。「インフォーマルな組織」の中に流れる情報（「インフォーマルな組織上での情報の流れ」）が、上記関連（アクセス）した人や組織を介して、「インフォーマルな組織」の外部でどのように流れたか（「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」）を分類する。
【００３０】
「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定と、分類の方法として例えば以下の二つの方法がある。
【００３１】
まず、ログ分析によって、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を、「伝達」、「個別連絡」の２つに分類する。
【００３２】
また、アンケート分析によって、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を、「伝達」、「個別連絡」、「活用」の３つに分類する。
【００３３】
ログ分析では分類できない「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の一つである「活用」に関しては、アンケート分析を併用して特定してもよい。
【００３４】
上記分類は実施の一形態であり、その定義によって分類を更に細かくしたり、ひとまとめにすることもできる。例えば、伝達と個別連絡を同じ伝達として分類しても良いし、活用の種類を細かく分類してもよい。一例としては、そのまま活用、信憑性を確認して活用、編集して活用、一部を引用して活用等、トラブル・データベースに格納、顧客への提案資料に追加、開発要求シートへ記入等である。
【００３５】
分類された「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を、流れの分類に対応した矢印等によって表現する。
【００３６】
アンケート分析によって、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」によって生まれた行動を、「プラクティス（実践活動）」として特定することもできる。「プラクティス（実践活動）」を、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化した矢印の横に文字列として表記することができる。
【００３７】
「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」が「フォーマルな組織構造」にどのように関係しているのかを分析・表示するには、例えば、つぎの手段を採用する。
【００３８】
情報フロー図、プロセス、組織図、ロケーション（物理的配置）、マトリクス組織等の「フォーマルな組織構造」を表示する。各「フォーマルな組織構造」は複数の構成要素からなる。例えば、情報フロー図や組織図であれば、情報が流れる対象である人や組織が構成要素である。プロセスであれば各活動が構成要素となる。
【００３９】
「フォーマルな組織構造」に流れる「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」の中の情報を特定する。
【００４０】
「フォーマルな組織構造」での情報のやり取りが電子システム上で支援されている場合は、該当電子システム上を流れる情報（データ）を監視し、「フォーマルな組織構造」のどの構成要素に、何が、いつ、流れたかをログとして記録できる。
【００４１】
「フォーマルな組織構造」での情報のやり取りが電子システム上で支援されていない場合は、どのような情報が流れるか、流そうとしているかというあらかじめ規定されている情報（組織図や業務プロセス図等の設計に際して想定された情報フローに関する既知の情報：ＩＳＯ９０００シリーズの情報等）を上記ログの代替として使用する。
【００４２】
「インフォーマルな組織上での情報の流れ」の中で流れる情報が、「フォーマルな組織構造」のどの構成要素に流れているかを判定する。
【００４３】
「インフォーマルな組織上での情報の流れ」の中で流れる情報を、「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」とマッチングすることによって、「フォーマルな組織構造」に「インフォーマルな組織上での情報の流れ」の中で流れる情報が流れていないかどうかを判定する。
【００４４】
流れている場合は「フォーマルな構造」のどの構成要素に流れているかを特定する。
【００４５】
上記「インフォーマルな組織上での情報の流れ」の中で流れる情報が、「フォーマルな組織構造」のどの構成要素に流れているかの情報を元に、「インフォーマルな組織」がどの人・組織ノードを介して、「フォーマルな組織構造」の構成要素とつながっているかを特定し、構成要素と人・組織ノードを線で結ぶなどして、その関係を表示する。
【００４６】
先に述べたように、アンケート分析によって、「インフォーマルな組織上での情報の流れ」の中を流れる情報が、フォーマルな組織構造のある構成要素で、どのような「プラクティス（実践活動）」を発生したかを特定し、「フォーマルな構造」の構成要素と接続された人・組織ノードの横に、その「プラクティス（実践活動）」と効果を併記しても良い。
【００４７】
「インフォーマルな組織」や「フォーマルな組織構造」を複数分析・表示しても良い
【００４８】
一つの「インフォーマルな組織」が、複数の「フォーマルな組織構造」に影響を与えている場合、又は、一つの「フォーマルな組織構造」に対して複数の「インフォーマルな組織」が影響を与えている場合も分析・表示できる。もちろん、複数の「インフォーマルな組織」が複数の「フォーマルな組織構造」に影響を与えている場合も分析・表示できる。
【００４９】
［特許請求の範囲の補充説明］
【００５０】
さらに、この発明を特許請求の範囲の記載に則して説明する。
【００５１】
この発明の一側面によれば、上述の目的を達成するために、情報伝達システムを利用して伝達された情報の情報伝達システム外部での利用状況を分析・表示する情報利用状況分析表示装置に：評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報の上記評価対象の情報伝達システムの外部での利用状況に関する利用状況情報を取得する利用状況取得手段と；上記利用状況取得手段により取得された利用状況情報に基づいて上記利用状況を表示する利用状況表示手段とを設けるようにしている。
【００５２】
情報利用状況分析表示装置は、メールサーバ（ＳＭＴＰサーバやＰＯＰサーバ等）、ＨＴＭＬサーバ等の情報伝送手段を前提としている。これら情報伝送手段により、情報伝達システムが構築される。情報伝達システムは、電子掲示板やメーリングリスト等、情報をやり取りすることにより当該電子掲示板やメーリングリスト等の管理の下で仮想的な情報交換のコミュニティ、空間等、情報交換手段のことをいう。情報伝達システムはその境界を特定できるものであればどのようなものでもよい。情報利用状況分析表示装置は典型的には所定のサーバ上のアプリケーションとして実現され、例えば、ウェブベースで情報の利用状況を表示する。情報の利用状況を取得できる環境を備えていれば、クライアント装置上のアプリケーションとして実現されても良い。もちろん、複数のコンピュータにより複合的に構成されても良い。
【００５３】
評価対象の情報伝達システムは、典型的には、自発的な参加を前提にすることが予定されているので「インフォーマル」な組織である。ただし、企業においてフォーマルな電子掲示板やメーリングリストも存在しえ、これも評価対象にできることはもちろんである。なお、「インフォーマル」な組織とは、人的組織において自発的な参加を前提とすることが予定されている組織を指すが、別の視点からは、人的組織の内容を記述する組織表現、例えば組織図等によって規定されない組織と把握されるものでもある。
【００５４】
この構成においては、評価対象の情報伝達システム、典型的には「インフォーマルな組織」の情報が、その外部でどのように利用されているかを把握して、当該情報伝達システムを的確に評価することが可能になる。
【００５５】
この構成においては、上記評価対象の情報伝達システムは、典型的には、投稿された情報を閲覧することができるタイプの情報伝達システムであり、より具体的には、電子掲示板システムまたはメーリングリストシステムである。情報伝達システムの評価対象単位としては１つの電子掲示板システムや１つのメーリングリストシステムとしてもよいし、そのシステム中の各スレッドや各メーリングリストタイトルであってもよい。
【００５６】
また、上記利用状況表示手段は、上記利用状況を、（ａ）上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元への個別連絡、（ｂ）上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達、および、（ｃ）当該情報伝達システムを利用して当該情報を受け取った当該情報の送信先による活用に分類して表示することが好ましい。
【００５７】
上記利用状況は、上記の（ａ）個別連絡、（ｂ）送信元以外への情報の伝達、および（ｃ）当該情報の送信先による活用のいずれか１つであってもよい。
【００５８】
また、上記利用状況表示手段は、上記評価対象の情報伝達システムと、上記評価対象の情報伝達システムを利用して情報を送信した送信元と、上記評価対象の情報伝達システムを利用して情報を受信して当該送信元に個別連絡した個別連絡元とをそれぞれノードで表し、当該個別連絡元のノードから当該送信元のノードへのアークにより上記個別連絡を利用状況として表示するようにしてもよい。ノードは任意の形状から選ぶことができ、ノードの種類等を区別するために複数の形状を同時に使用しても良い。
【００５９】
また、上記利用状況表示手段は、上記評価対象の情報伝達システムと、上記評価対象の情報伝達システムを利用して情報を受信し、当該情報伝達システムの外部で、当該情報の送信元とは異なる送信先に、当該情報に対応する情報を送信した送信元と、当該情報の送信元とは異なる上記送信先とをそれぞれノードで表し、当該対応する情報の送信元のノードから当該対応する情報の送信先のノードへのアークにより、上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達を利用状況として表示するようにしてもよい。
【００６０】
また、上記利用状況表示手段は、上記評価対象の情報伝達システムと、上記評価対象の情報伝達システムを利用して情報を受信して活用した当該情報の送信先とをそれぞれノードで表し、当該情報の送信先から出発して元に戻るアークにより当該情報の送信先による活用を利用状況として表示するようにしてもよい。
【００６１】
上記アークは典型的には矢印である。また、上記利用状況取得手段は、利用の程度を算出し、上記アークの表示属性により上記利用の程度を表示するようにしてもよい。
【００６２】
上記情報伝達システムの内部における情報の流通は、送信元による当該情報伝達システムへの情報発信、および送信先による当該情報伝達システムからの情報取得を含み、上記情報伝達システム、上記送信元および上記送信先をノードで表し、上記情報発信を上記送信元のノードから上記情報伝達システムのノードへのアークで表し、上記情報取得を上記情報伝達組織のノードから上記送信先のノードへのアークにより表してもよい。
【００６３】
また、上記利用状況取得手段は、例えば、上記評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報と対応する情報が上記評価対象の情報伝達システムの外部で伝送されることを検出する対応情報伝送検出手段を含み、（ａ）当該情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元への個別連絡と、（ｂ）当該情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達とに関する利用状況情報を取得する。
【００６４】
この場合、情報の属性や本体をログとして記録することが前提となる。情報の属性により発信元情報、発信先情報を取得できる。
【００６５】
上記対応情報伝送検出手段は、典型的には、情報に含まれる共通単語または共通概念に基づいて情報の対応を判別する。対応関係の判別には特開２００４−２５２９４６に用いた手法を採用することができる。
【００６６】
上記対応情報伝送検出手段は、典型的には、上記評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報を代表するキーワードに基づいて情報の対応を判別する。かかる対応関係の判別には特開２００４−２５２９４６に用いた手法を採用することができる。キーワードは、文字面が同一な場合に限定されず、意味ネットワークやオントロジ等を用いてマッピングされることが好ましい。この場合、上記キーワードは、例えば、上記評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報に含まれる単語または概念から選択する。
【００６７】
上記評価対象の情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムの影響度を、上記評価対象の情報伝達システムの外部において伝送される情報中の上記キーワードの頻度に基づいて決定することができる。
【００６８】
上記利用状況取得手段は、代替的には、上記評価対象の情報伝達システムを利用して伝送された情報の利用状況に関する電子アンケートへの回答情報に基づいて、（ａ）当該情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元への個別連絡と、（ｂ）当該情報伝達システムの外部における、当該情報伝達システムを利用して情報を伝送した当該情報の送信元以外へ当該情報と対応する情報の伝達と、（ｃ）当該情報伝達システムを利用して当該情報を受け取った当該情報の送信先による活用とに関する利用状況情報を取得してもよい。この場合、特開２００４−２５２９４７に用いた手法を採用することができる。
【００６９】
また上記利用状況表示手段は、人的組織の内容を記述する組織表現を上記利用状況と関連付けて表示するようにすることが好ましい。組織表現は「フォーマルな組織構造」ともいう。上記組織表現は、例えば、上記人的組織の内容を記述する情報フロー図、プロセス図、組織図、ロケーション図およびマトリクス組織図の少なくとも１つである。
【００７０】
この構成においては、評価対象の情報伝達システム、典型的には「インフォーマルな組織」と組織表現すなわち「フォーマルな組織構造」とを対応づけることができ、相互の影響を把握することができる。これにより情報伝達システムを企業等の業務にどのように組み込んでいくかとか、業務の流れ等をどのように変更したら良いかについて、ヒント情報を取得できる。
【００７１】
上記評価対象の情報伝達システムは、上述のとおり上記人的組織において自発的な参加を前提に構成されたもの、すなわち「インフォーマルな組織」を含む。この場合、複数の情報伝達システムが例えばノードにより表示され、それらの間の情報の流れをアーク例えば矢印で表示しても良い。
【００７２】
上記評価対象の情報伝達システムが複数であってもよいし、上記情報の送信元および送信先は、１人のユーザまたは１つのユーザグループを表しても、組織名で表してもよいし、職種で表してもよい。
【００７３】
また、この発明の他の側面によれば、情報分析表示装置に：情報を伝送する情報伝送手段と；上記情報伝送手段により伝送された第１のタイプの情報と対応する第２のタイプの情報が上記情報伝送手段により伝送されたことを検出する対応情報伝送検出手段と；上記対応情報伝送検出手段による検出結果に基づいて、上記情報伝送手段により伝送された第１のタイプの情報と対応する第２のタイプの情報が上記情報伝送手段により伝送されたことを表示する表示手段とを設けるようにしている。
【００７４】
この情報分析表示装置も、メールサーバ（ＳＭＴＰサーバやＰＯＰサーバ等）、ＨＴＭＬサーバ等の情報伝送手段を前提としている。これら情報伝送手段により、情報伝達システムは、電子掲示板やメーリングリスト等、情報をやり取りすることにより当該電子掲示板やメーリングリスト等の管理の下で仮想的な情報交換のコミュニティ、空間等、情報交換手段が実現される。情報分析表示装置は典型的には所定のサーバ上のアプリケーションとして実現され、例えば、ウェブベースで情報の分析結果を表示する。情報の伝送状況を取得できる環境を備えていれば、クライアント装置上のアプリケーションとして実現されても良い。もちろん、複数のコンピュータにより複合的に構成されても良い。
【００７５】
この構成においては、第１のタイプの情報が第２のタイプの情報にどのように利用されるかを把握することができる。
【００７６】
この構成において、典型的には、上記情報伝送手段は、投稿された情報を閲覧することができるタイプの情報伝送手段を含み、上記第１のタイプの情報は、上記投稿された情報を公開するタイプの情報伝送手段に投稿された情報である。また、上記投稿された情報を公開するタイプの情報伝送手段は、例えば、電子掲示板システムまたはメーリングリストシステムである。
【００７７】
また、上記第１のタイプの情報は、典型的には、インフォーマルな組織、すなわち自発的な参加を前提にするコミュニケーションのための組織を利用して伝送される情報であり、第２のタイプの情報は、インフォーマルな組織の外部において伝送される情報である。
【００７８】
上記インフォーマルな組織の外部における情報の伝送の態様は、例えば伝達、活用、個別連絡を含み、その分類に従って区別して表示しても良い。
【００７９】
また、人的組織の内容を記述する組織表現に上記第２のタイプの情報の伝送を関連づけて表示するようにしてもよい。
【００８０】
なお、この発明は装置またはシステムとして実現できるのみでなく、方法としても実現可能である。また、そのような発明の一部をソフトウェアとして構成することができることはもちろんである。またそのようなソフトウェアをコンピュータに実行させるために用いるソフトウェア製品もこの発明の技術的な範囲に含まれることも当然である。
【００８１】
この発明の上述の側面および他の側面は特許請求の範囲に記載され以下実施例を用いて詳述される。
【発明の効果】
【００８２】
この発明によれば、評価対象の情報伝達システム、典型的には「インフォーマルな組織」の情報が、その外部でどのように利用されているかを把握して、当該情報伝達システムを的確に評価することが可能になる。さらに、具体的な構成では、評価対象の情報伝達システム、典型的には「インフォーマルな組織」と組織表現すなわち「フォーマルな組織構造」とを対応づけることができ、相互の影響を把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００８３】
以下、この発明の実施例について説明する。
【００８４】
［実施例の実現構成］
【００８５】
図２は、この実施例の情報分析表示システムの実現構成の一例を示している。この実現構成例では、通信ネットワークに接続されたサーバコンピュータおよびクライアント装置により情報分析表示システムを構成するが、これに限定されず種々の構成を採用できることがもちろんである。図２において、情報分析表示システム１０は、メールサーバ１１、ウェブサーバ１２、アプリケーションサーバ１３、クライアント装置１４等が通信ネットワーク２０に接続されて構成される。各種装置は一台ずつ示されるが、複数あってよいことはもちろんであり、また各種装置が一台のコンピュータに実装されていても良い。通信ネットワーク２０は、有線、無線の通信手段で構成でき、その形態も、ＬＡＮ、ＷＡＮ等の構成ととることができる。クライアント装置１４もその環境に応じて有線、無線で通信ネットワーク２０に接続され、パーソナルコンピュータ、インテリジェント携帯電話機、インテリジェント家電機器等種々の構成を採用できる。
【００８６】
メールサーバ１１は、ＳＭＴＰサービスやＰＯＰサービス等を実現するものであり、さらにメーリングリストサービス３０、メールログサービス３１を実行する。メーリングリストサービス３０は、この例では、自発的な参加を前提とするものであり、「インフォーマルな組織」を実現する。メールログサービス３１は後述するようなメーリングリストサービス３０によりやり取りされる情報を含むメール通信の情報について所定の情報履歴を保管管理する。
【００８７】
ウェブサーバ１２は、ＨＴＭＬサービスを実現するものである。アプリケーションサーバ１３は、例えばウェブサーバ１２のＨＴＭＬサービスを利用してウェブベースのサービスを提供するものであり、この例では、電子掲示板サービス３２、電子掲示板ログサービス３３、アンケート収集サービス３４、情報分析表示サービス３５等のサービスを提供する。電子掲示板サービス３２も、この例では、自発的な参加を前提とするものであり、「インフォーマルな組織」を実現する。電子掲示板ログサービス３３は電子掲示板サービス３２によりやり取りされる情報について所定の情報履歴を保管管理する。アンケート収集サービス３４は、メーリングリストサービス３０または電子掲示板サービス３２の利用者（メンバ）にメーリングリストサービス３０または電子掲示板サービス３２により取得した情報、すなわち、「インフォーマルな組織」を利用して取得した情報をどのように利用したかについてアンケートを行なうサービスであり、アンケート集計結果を保管管理する。なお、アンケート収集サービス３４の一部または全部を人手によって行なうようにしても良い。
【００８８】
分析表示サービス３５は、「インフォーマルな組織」を流れる情報が「インフォーマルな組織」の外部でどのように利用されるか、または、「インフォーマルな組織」を流れる情報が「フォーマルな組織構造」においてどのように利用されるかを分析表示するものである。
【００８９】
具体的には、後述するように、分析表示サービス３５は、「インフォーマルな組織」であるメーリングリストサービス３０または電子掲示板サービス３２を利用して伝送される情報が、それらの外部でどのように利用されるかを、メールログサービス３１のログ情報や、電子掲示板ログサービス３３のログ情報や、アンケート収集サービス３４のアンケート集計結果を利用して分析し、その分析結果を表示する。その分析結果は、例えば、ウェブサーバ１２を用いてウェブベースで表示される。
【００９０】
クライアント装置１４は、クライアントアプリケーション、例えば、メーラ、ウェブブラウザ等を用いて、メーリングリストサービス３０、電子掲示板サービス３２、アンケート収集サービス３４、分析表示サービス３５のサービスを受けることができる。
【００９１】
なお、以下の例では、「インフォーマルな組織」として主にメーリングリストサービス３０を例に挙げて説明するが、電子掲示板サービス３２等、他の「インフォーマルな組織」についても同様な処理が行なわれる。
【００９２】
また、メールサーバ１１、ウェブサーバ１２、アプリケーションサーバ１３、クライアント装置１４等で実行される各種サービスはプログラムをインストールすることにより実現される。例えば、メールサーバ１１にはプログラム４０がインストールされてメーリングリストサービス３０、メールログサービス３１等を実現する。他のコンピュータにおいても同様である。
【００９３】
［実施例の機能的な構成］
【００９４】
図３は、この実施例の情報分析表示システム１０の主要部の構成を機能的なブロックを用いて説明するものであり、この図において、情報分析表示システム１０の主要部は、情報分析表示部１００、ネットワーク通信手段２００、アンケート調査実施部２１０、アンケート調査結果データベース２２０、ログ収集管理部２３０、ログデータベース２４０等を含んで構成されている。情報分析表示部１００は、図２の分析表示サービス３５に対応し、ネットワーク通信手段２００は、図２の通信ネットワーク２０、メーリングリストサービス３０、電子掲示板サービス３２等に対応し、アンケート調査実施部２１０、アンケート調査結果データベース２２０は図２のアンケート収集サービス３４に対応し、ログ収集管理部２３０、ログデータベース２４０は図２のメールログサービス３１および電子掲示板ログサービス３３に対応する。
【００９５】
情報分析表示部１００は、情報分析部１２０、個人・組織データベース１０８、可視化部１０９、ユーザインタフェース１１０等を含んで構成される。情報分析部１２０は、アンケート分析評価部１０１、アンケート分析評価データベース１０２、ログ分析評価部１０３、ログ分析評価データベース１０４、「フォーマルな情報構造」と「インフォーマルな組織」の関係分析部１０５、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分析部１０６、「フォーマルな組織構造での情報の流れ」の特定・分析部１０７等をを含んで構成される。
【００９６】
情報分析表示部１００を中心とする各種構成の動作は以下のようなものである。
【００９７】
［実施例の全体的な動作］
【００９８】
図４は、情報分析表示部１００の動作の概略の例を示しており、この図において、メッセーに分析表示部１００は、「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」と影響を分類・可視化するステップＳ１０と、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の関係を分析・可視化するステップＳ２０とを実行する。
【００９９】
なお、これらステップは統合されていても良いし、どちらか一方のみを実施しても良い。また、図４のフローチャートや他のフローチャートにおいて、ステップの順番は前後されて良い場合もあり、その場合、必ずしも明確に順番を定めるものではない。
【０１００】
「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」と影響を分類・可視化するステップＳ１０により、例えば、図２２に示すような表示が行なわれる。また、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の関係を分析・可視化するステップＳ２０により、例えば、図４２に示すような表示が行なわれる。図２２および図４２の表示については後に詳述する。
【０１０１】
図５は、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分類・可視化（ステップＳ１０）の詳細例を示しており、この図において、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類し（ステップＳ１１）、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」によって生まれた「実践活動（プラクティス）」を特定し（ステップＳ１２）、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」と影響を可視化する（ステップＳ１３）。
【０１０２】
図６は、図５のステップＳ１１の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類処理の詳細な一例を示しており、この図において、「インフォーマルな組織上での情報の流れ」を特定し（ステップＳ１１０）、「インフォーマルな組織」の外部での情報の流れを特定し（Ｓ１１０）、インフォーマルな組織の情報のインフォーマルな組織の外部での情報の流れ、すなわち、「インフォーマルな情報の外部での情報の流れ」を特定して、所得、伝達、個別連絡に分類する。
【０１０３】
図７は、図５のステップＳ１３の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」と影響の可視化処理の詳細な一例を示しており、この図において、「インフォーマルな組織」を描画し（Ｓ１３０）、人・組織ノードを描画し（Ｓ１３１）、「インフォーマルな組織」のノードと人・組織のノードとの間の関係を描画し（Ｓ１３２）「インフォーマルな情報の外部での情報の流れ」の分類に基づいて描画を行い（Ｓ１３３）、特定された「実践活動（プラクティス）」の描画を行なう（Ｓ１３４）。
【０１０４】
図８は、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の関係を分析・可視化する処理（ステップＳ２０）の詳細例を示しており、この図において、「フォーマルな組織構造」に流れる「フォーマルな情報」を特定し（Ｓ２１）、「フォーマルな組織構造」に「インフォーマルな組織上での情報の流れ」を流れる情報が流れていないかを判定し（Ｓ２２）、「インフォーマルな組織上での情報の流れ」を流れる情報が、どの人・組織ノードを介して「フォーマルな組織構造」の構成要素とつながっているかを特定し（Ｓ２３）、特定された構成要素と人・組織のノードの関係を描画し（Ｓ２４）、関連した「実践活動（プラクティス）を描画する（Ｓ２５）。
【０１０５】
［「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分類・可視化の詳細］
【０１０６】
つぎに「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分類・可視化（ステップＳ１０）を詳細に説明する。
【０１０７】
［表示構成要素の例］
【０１０８】
まず、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を表示する際の各種表示構成要素および可視化例について例を挙げて説明する。以下の説明は一例にすぎず種々の変形が可能であり、例えばその形状は種々に変更可能であることはもちろんである。
【０１０９】
図９は、可視化に用いる表示構成要素の例を示しており、この図において、表示構成要素３０１は、情報（情報）の送受信を行なうエンティティ（人）を個別に、または集合的に表すものである。個別に表すときには人の名前、属する組織名、職種等でラベル付けすることができる。ラベルをブランクとしてもよい。また組織についても組織名等のラベルを付す。エンティティを個別に表す場合には実線、集合的に表すときには二重線等として区別しても良い。表示構成要素３０２は「インフォーマルな組織」を表すものである。この例では雲の形状をしており、その中に「インフォーマルな組織」を表す「ＩＮノード」等のラベルを付している。表示構成要素３０３は、「インフォーマルな組織」のメンバが「インフォーマルな組織」に対して行なった「発言」（投稿）を表す。表示構成要素３０４は「インフォーマルな組織」のメンバが「インフォーマルな組織」を介して「発言」（投稿）を「取得」したことを示す。表示構成要素３０５〜３０８は、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類に則した情報の利用態様を示しており、表示構成要素３０５は、「インフォーマルな組織」のメンバまたはメンバ以外の者からメンバ以外の者へ情報が「伝達」されたことを表し、表示構成要素３０６は、「インフォーマルな組織」を利用して情報を取得したメンバが「発言」を行なったメンバに「インフォーマルな組織」を利用せずに、例えば通常のメールを用いて「個別連絡」を行なったことを示し、表示構成要素３０７は情報を取得した者がその情報を「活用」したことを示し、表示構成要素３０８は「活用」の一例としてのプラクティス（実践活動）を示す。
【０１１０】
以上のような表示構成要素を用いて例えば図１０〜図１３に示すような情報の利用についての表示が行なわれる。図１０の例は、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類に応じて可視化しており、この例では、「営業／ＳＥ」（メンバ）が、「発言者」（メンバ）からの「発言」を「インフォーマルな組織」から「取得」して、「発言者」に「個別連絡」を行い、「活用」し、さらに「お客様」（メンバ外）に「伝達」したことを示す。図１１の例は「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」から人・組織ノードで「プラクティス（実践活動）」が発生した例である。この例では、「お客様」のところで「インフォーマルな組織」を利用して取得した情報に基づいて「類似事例の紹介」を行なっている。図１２は図１１の「プラクティス（実践活動）」に付随したイベント、例えば「案件制約」を併記するものである。図１３は、所定の「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」から、別の「インフォーマルな組織」が発生した例を示す。
【０１１１】
［「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分類・可視化方法］
【０１１２】
つぎに、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分類・可視化の方法の詳細について説明する。ここでは、情報例えばメーリングリストにより伝送される情報のログを分析して「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分類・可視化する例と、アンケート分析評価により「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分類・可視化する例とを挙げて説明する。なお、情報のログ分析の手法としては特開２００４−２５２９４６公報の手法を採用でき、データの抽出方法やデータ構造を当該公報と同様なものを採用する。また、アンケート分析評価の手法と指定は特開２００４−２５２９４７公報の手法を採用でき、データの抽出方法やデータ構造を当該公報と同様なものを採用する。
【０１１３】
なお、ここで説明する分類は一例であり、分類の定義によって、集約したり、細かくしたりすることもできる。
【０１１４】
［ログを用いた例］
【０１１５】
まず、ログを用いて「インフォーマルな組織」から流出した「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を特定・分類する手法について説明する。
【０１１６】
例えば、「インフォーマルな組織」としてメーリングリスト等を使った情報交換を特定する方法としては、メーリングリストで流れる電子メールに付加される識別子（一般に、情報のタイトルやヘッダに付加情報として付与されている）や、メーリングリストサーバを介したやりとりであることを特定する。
【０１１７】
特定されたメーリングリストという「インフォーマルな組織」の情報が、メーリングリストの外部で流れているかを判断し、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」として特定・分類する。
【０１１８】
以下では、組織に着目して情報の流れを分析表示する例と、職種に着目した情報の流れを分析表示する例とを説明する。
【０１１９】
組織に着目して情報の流れを分析表示する場合には、図１４Ａに示すように、個人情報テーブル４０１、組織名情報テーブル４０２、通信情報ログテーブル４０３から、組織ＩＤ毎の通信情報テーブル４０４を構成する。個人情報テーブル４０１、組織名情報テーブル４０２および通信情報ログテーブル４０３は、それぞれ図１４Ｂ、図１４Ｃ、図１４Ｄに示すようなものである。個人情報テーブル４０１および組織名情報テーブル４０２は図３の個人・組織データベース１０８から取得する。通信情報ログテーブル４０３はログデータベース２４０から取得する。通信情報ログテーブル４０３は一般的な電子メールの通信情報ログであり、「インフォーマルな組織」の識別は、図１４Ｄに破線で囲んで示すようにヘッダや通信タイトル内に「ｘｘｘ−交流の場」等のメーリングリストサーバ等に付与された文字列によって可能である。組織ＩＤ毎の通信情報テーブル４０４では、「インフォーマルな組織」内での通信情報にフラグ「１」を、それ以外に「０」を付加している。
【０１２０】
職種に着目して情報の流れを分析表示する場合には、図１５Ａに示すように、個人情報テーブル４０１、組織職種名情報テーブル４０５、通信情報ログテーブル４０３から、職種ＩＤ毎の通信情報テーブル４０６を構成する。組織職種名情報テーブル４０５は図１５Ｂに示すようなものである。個人情報テーブル４０１および通信情報ログテーブル４０３は、図１４Ｂおよび図１４Ｄに示したものと同様である。
【０１２１】
図１６Ａは、図１５Ａで取得した職種ＩＤ毎の通信情報テーブル４０６を用いて単位間通信情報テーブル４０９（図１８Ａ）を取得する例を示す。なお、図１６Ａは、手順の厳密な前後関係を示すものではなく、図示の手順が前後してもよい。組織ＩＤ、職階ＩＤその他についての通信情報テーブルも同様である。図１６Ａにおいて、通信情報テーブル４０６の通信内容又は通信タイトルを既存の自然言語処理技術を適用して、何を介して（影響媒体、典型的には情報内容）、どれだけ（影響度）を与えたのかを算出すると共に（Ｓ３０）、「インフォーマルな組織」で流れる情報の一覧４０７を算出する（Ｓ３１）。「インフォーマルな組織」で流れる情報の一覧４０７の例を図１６Ｂに示す。そして図１７に示す「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類基準の表４０８によって、組織ＩＤ、職種ＩＤ、職階ＩＤ毎等の通信情報から、どこから（組織ＩＤ、職種ＩＤ、職階ＩＤ毎等の発信側ＩＤ）、どこへ（組織ＩＤ、職種ＩＤ、職階ＩＤ毎等の受信側ＩＤ）、何を介して（影響媒体）、どれだけ（影響度）、情報が伝播しているかを、単位間通信情報テーブル４０９（図１８Ａ）として算出する（Ｓ３２、Ｓ３３）。
【０１２２】
図１７Ａに示す「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類基準の表４０８は、「インフォーマルな組織」で流れる情報の一覧４０７（図１６Ｂ）によって、通信内容に「インフォーマルな組織」で流れる情報を含むか否かを判断する。通信内容に「インフォーマルな組織」で流れる情報を含む部分を図１７Ａで破線で示す。そして、メンバからメンバ以外への伝達の際には、送信者側ＩＤ（表では送信者側職種ＩＤ）に、「インフォーマルな組織」で流れる情報がメンバを通じて、該当「インフォーマルな組織」のメンバ以外に伝達されたという意味で、それを表す文字列、例えば「ＩＮ（Ｉｎｆｏｒｍａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）」を設定して、単位間通信情報テーブル４０９（図１８Ａ）の中の「インフォーマルな組織から流れた情報化？」というフィールドに「ＩＮ」を書き込む。「インフォーマルな組織」のメンバ否かの判断は、通信情報テーブル４０４、４０６のフィールド「インフォーマルな組織情報」によって判断する（１がメンバ、０がメンバ以外）。メンバ外からメンバ外への伝達の際には、送信者側ＩＤ、受信者側ＩＤは同じものを設定する。なお、「インフォーマルな組織」のメンバ同士の「インフォーマルな組織」の外部でのやりとりを個別連絡と定義しても良いし、個別連絡かどうかは受信者側ＩＤの個人が「インフォーマルな組織」に対して、該当する「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報と同一の内容（情報）を発言したかという条件を加えても良い。
【０１２３】
このようにして「インフォーマルな組織の外部で情報の流れ」を識別して「伝達」、「個別連絡」に分類して、組織に着目するときには、図１７Ｂに示すような「ＩＮノード」および「人・組織ノード」の間の関係を表示する。
【０１２４】
職種に着目するときには、図１８Ａに示すように、職種に着目した単位間通信情報テーブルが生成され、これに基づいて図１８Ｂに示すように情報が分類されて表示される。なお、同じ影響媒体による情報の伝播の連鎖を矢印の連鎖として表現する。分類に対応して矢印等を変更しても良いし、図１９の下半分に示すように、影響度によって線の太さを変えても良い。この例では影響度１のものと影響度３のものを異なる線の太さで示している。また、図１９の上半分に示すように、影響媒体を矢印上に併記しても良い。この例では、「ライセンス数」が影響媒体であり、線の中に示しているが、近傍に付記するようにしても良い。また、「インフォーマルな組織」のメンバであることを、図１７Ｂおよび図１８Ｂ等に示すように点線等で囲ったり、その他の記号や色・文字列等の工夫で明記しても良い。
【０１２５】
［アンケート分析を用いた例］
【０１２６】
まず、アンケート分析を用いて「インフォーマルな組織」から流出した「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を特定・分類する手法について説明する。
【０１２７】
まず、「インフォーマルな組織」に登録されているメンバに対して、アンケート分析を実施し、「インフォーマルな組織」から得られた情報を、該当メンバが「インフォーマルな組織」の外部で、どのように使っているかを質問し、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」として特定・分類する。上記基本的質問の他に、活用、伝達、個別連絡した理由や、行為の結果等を質問し、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の影響をより具体的に特定することもできる。アンケートはＷｅｂアンケートシステムでも良いし、紙でも良い（実施の形態は問わない）
【０１２８】
具体的には、「インフォーマルな組織」に登録されているメンバに対して、アンケート分析を実施し、「インフォーマルな組織」から得られた情報を、該当メンバが「インフォーマルな組織」の外部で、どのように使っているかを質問し、特定・分類する（回答結果テーブル４１０）。回答者の基本属性（所属組織、職種、職階、年齢、性別、組織在籍年数等）は、個人又は組織データベース等を参照しても良いし、アンケートで質問しても良い。
【０１２９】
「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を、以下の質問によって分類する（必須）  。
【０１３０】
（１）活用…例：「あなたはインフォーマルな組織から得られた情報を自分の業務に活用したことがありますか？」
（２）伝達…例：  「あなたはインフォーマルな組織から得られた情報を、インフォーマルな組織の外部で誰かと議論したり、伝達したことがありますか？」
（３）個別連絡…例：  「あなたはインフォーマルな組織から得られた情報について、発言をした人に個別に連絡をとったことがありますか？
【０１３１】
何を対象として（影響媒体）、どれぐらい頻繁に（頻度）、活用、伝達、個別連絡したかを質問する（必須）は例えばつぎのようなものである。
【０１３２】
（１）「あなたが活用、伝達、個別連絡した（インフォーマルな）情報はなんですか？」
伝達、個別連絡については相手も質問する（必須）。
（２）「あなたが伝達、個別連絡した人は誰ですか？」  
活用、伝達、個別連絡した結果、何が（どんな効果が）、誰にもたらされたのかも質問することもできる（任意）。伝達した相手が「インフォーマルな組織」のメンバ以外である場合は、更にこの人物に連鎖的にアンケートを実施し、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報の連鎖を追跡することもできる。
（３）「あなたは「インフォーマルな組織のメンバＡから得られたｘｘを（活用、伝達、発言した人への個別連絡）しましたか？」等
【０１３３】
図２１に示すようにアンケートの回答結果テーブル４１０に基づいて「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化することができる。
【０１３４】
図２２は、「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化した結果の例を示しており、この図に示すように、各種構成要素を使い、「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報がどのように流れているかを分類・可視化することができ、各分類に対応した情報の流れを違った色、違った矢印等で表示し、一連の連鎖として表示することにどのような流れとそれに付随する影響があるのかが一目してわかる。
【０１３５】
各種配置のアルゴリズムは、最も一般的には「インフォーマルな組織」を中心に置き、発生のタイミング等から放射状に人・組織ノードを配置し、それに付随する情報の流れを表示する。ノードやアークの配置には、グラフ理論やバネモデル等に基づく、既存の配置アルゴリズムを適用しても良い。
【０１３６】
例えば、ノードやアークの配置に関する手法としてはつぎの文献に記述された公知技術を採用できる。
【０１３７】
特開平５−６１９８４号公報は、ニューラルネットワークによってリンク長の総和を最小に配置する有向グラフを表示する例を教示しており、特許第３０８８２５３号公報は、大量データに対するネットワーク図の描画方法を教示し、密度が高いノードのグループを中心に配置して分かりやすくする手法を示しており、特許第３５０６９２２号公報は、親子関係を持つデータの図形表示方法を教示しており、また、特開２００３−１６４６５公報は、階層型グラフデータの表現する際に、バネモデルを用いて再配置することを教示している。
【０１３８】
なお、ログ分析及びアンケート分析の対象となる人や組織は任意である。例えば、「インフォーマルな組織」にアクセスできる人・組織だけでもよいし、アクセスできる人と同じ組織の人（上位の組織）を含めても良いし、あるいは企業であれば全社員（全組織）を対象としてもよい。
【０１３９】
また、アンケート分析で「インフォーマルな組織」にアクセスできる人・組織以外を分析の対象とする場合は、アクセスできる人・組織が「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報をどこに「伝達」したかという質問によって次に質問する人・組織を特定し、同様に「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報を「活用」「伝達」「個別連絡」したかを特定してもよい。このような質問を連鎖させることによってより広範な範囲の分析を実施してもよい。
【０１４０】
また、ログ分析とアンケート分析を併用してもよい。例えば、ログ分析では「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」として活用という分類はできないし、伝達・個別連絡の「プラクティス（実践活動）」やその効果等も知ることは出来ない。そこで、ログ分析で特定・分類された各人・組織ノードにアンケートを実施し、活用したかを質問したり、その効果を質問し、可視化前のデータ構造を作成しても良い。
【０１４１】
また、同じ人や組織が実施した異なる「プラクティス（実践活動）」の場合は、別の人・組織ノードに記入してもよいし、複数の異なる「プラクティス（実践活動）」を人・組織ノードの横に併記（列挙）してもよい。
【０１４２】
また、「ＩＮノード」と「人・組織ノード」、及び「人・組織ノード」間の線の太さや形状や色等は、頻度によって変えてもよい。
【０１４３】
また、「人・組織ノード」の形状は付随するイベントの経済的価値の大きさや頻度などで変えてもいいし、付随するイベントを示す「人・組織ノード」の表示サイズ・色等を変えても良い。
【０１４４】
また、「ＩＮノード」の形状を「インフォーマルな組織」の状態（組織、職種、職階毎等の発言や返信の比率）や、「インフォーマルな組織」から流出した「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類の比率等によって、例えば円グラフ等で一目でわかるようにしても良い。
【０１４５】
また、「ＩＮノード」から放射状に配置する「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を、その分類毎（活用、伝達、個別連絡）にまとめて（固めて）表示しても良い。
【０１４６】
［「フォーマルな組織構造」と「インフォーマルな組織」の関係を分析・可視化の詳細］
【０１４７】
つぎに、「フォーマルな組織構造」と「インフォーマルな組織」の関係を分析・可視化の詳細について説明する。
【０１４８】
［「フォーマルな組織構造」の構成要素と可視化例］
【０１４９】
「フォーマルな組織構造」の例としては、プロセス、組織図、マトリクス組織の表記（機能別組織とプロジェクトが網の目状に表示する）等、情報が流れる単位間の関係や構造が示されていればなんでもよい。図２３はプロセスの例を示し、図２４は組織図の例を示し、図２５はマトリクス組織の例を示している。
【０１５０】
プロセス図（ワークフロー図）は、図２６Ａに示すような組織情報テーブル４１２（図１の個人・組織データベース１０８から取得）中の各活動の活動ＩＤや活動名、該当活動に関連する関連活動ＩＤ（向き有り）や、活動に関連する個人ＩＤ（個人データベースの個人ＩＤと一致）として表現され、これに基づいて図２６Ｂに示すように表示される。
【０１５１】
組織図は図２７Ａに示すような組織情報テーブル４１３（図１の個人・組織データベース１０８から取得）に基づいて図２７Ｂに示すように表示される。組織情報のフォームは１種類である必要は無く、例えば組織名称と組織ＩＤ、組織ＩＤと親組織情報、組織ＩＤとメンバ情報というように分割して構成しても良い。通常の組織図は木構造であり、親組織数は１つであることが多い。ここでは、複雑な組織関係が構成可能なように親組織数を指定できるようにしている。また、親組織だけではなく、子の組織などに関する情報を付加しても構わない。
【０１５２】
マトリクス型組織は図２８Ａに示すような組織情報テーブル４１４（図１の個人・組織データベース１０８から取得）に基づいて図２８Ｂに示すように表示される。
【０１５３】
図２９〜図３４は各種表示構成要素と可視化例を示す。図２９は、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係を表示した例であり、図３０は、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係を表示した例（「フォーマルな組織構造」の組織メンバを併記した例）であり、図３１は、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係を表示した例（人・組織ノードが介在する例）であり、図３２は、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」でプラクティス（実践活動）を生んだ際の表示例であり、図３３は、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」でプラクティス（実践活動）を生んだ際の表示例（「フォーマルな組織構造」の組織メンバを併記した例）であり、図３４は、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」でプラクティス（実践活動）を生んだ際の表示例（人・組織ノードが介在する例）である。
【０１５４】
［「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」を特定する方法］
【０１５５】
「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」を特定する方法は大きく分けると以下の二つの方法がある。すなわち、既存の組織情報から、「フォーマルな組織構造（プロセス、組織間関係（組織図）、マトリクス型組織等）」の中で流れる情報を把握する方法と、ログ分析やアンケート分析・評価によって、「フォーマルな組織構造」に流れる情報を把握する方法である。後者は、先に述べた特開２００４−２５２９４６公報および特開２００４−２５２９４６公報の手法を採用できる。
【０１５６】
既存の組織情報から、「フォーマルな組織構造（プロセス、組織間関係（組織図）、マトリクス型組織等）」の中で流れる情報を把握するには、ＩＳＯ９０００シリーズで規定されるワークフロー（プロセス）図や情報フロー図、既存の組織図、マトリクス型組織図等に記載されている組織情報から、各構成要素（プロセスなら各活動、組織図なら各組織、マトリクス型組織なら機能別組織とプロジェクト組織）に流れる代表的な情報を特定する。
【０１５７】
図３５の例は、「フォーマルな組織構造」の一つであるワークフロー（プロセス）に関する既知の組織情報を示しており、この既知の組織情報から、その構成要素である活動（活動ＩＤ：組織データベースに格納）を特定し、この活動の間に流れる「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」の中の情報を、図３６に示すように特定する。組織間関係（組織図）、マトリクス型組織に関しても各構成要素間に対して同様な方法によって「フォーマルな組織構造」の中で流れる「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」を記述すればよい。
【０１５８】
ログ分析やアンケート分析・評価によって、「フォーマルな組織構造」に流れる情報を把握するには、図３７Ａに示すように、組織情報テーブル４１２（図３７Ｂ。図３の個人・組織データベース１０８から取得する）を用いる。この例ではプロセスに関するものであるが、「フォーマルな組織構造の種類に応じてテーブル４１３、４１４等を用いる。プロセスの組織情報テーブル４１２には組織情報の各構成要素と人との対応、及び、フォーマルに関連する構成要素（群）が記述されている。図３７Ａの例では、「活動ＩＤ１に関連する活動として活動ＩＤ２」、「・・・」、「・・・」、「活動ＩＤ５に関連する活動として活動ＩＤ１，２，４」等が記述されている（有向グラフ）。先に、図１４Ａおよび図１５Ａを参照して「インフォーマルな組織」の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報を特定・分類した方法と同様に、個人情報テーブル４０１（図１４Ｂ）、組織情報テーブル４１２、及び通信情報ログテーブル４０３（図１４Ｄ）から、各組織情報の構成要素単位間（本実施例ではプロセスの活動間）での通信情報（通信情報テーブル４１５）を算出する。例えば、プロセスでは各活動にＩＤを付与し、その活動ごとに関わった人間が組織情報データベース（プロセス）に対応づけられているので、それを参照することによって、各活動間でどのような情報が流れているかを特定することができる。
【０１５９】
つぎに図３８に示すように通信情報テーブル４１５の通信情報の通信内容又は通信タイトルを既存の自然言語処理技術を適用して、何を介して（影響媒体）、どれだけ（影響度）を与えたのかを算出すると共に（Ｓ４０）、「インフォーマルな組織」で流れる情報の一覧４０７（図１６Ｂ）を算出する（Ｓ４１）。この後、図３９Ａに示す「フォーマルな組織構造」と「インフォーマルな組織」の関係の分類基準４１６によって、組織ＩＤ、職種ＩＤ、職階ＩＤ毎等の通信情報から、どこから（組織ＩＤ、職種ＩＤ、職階ＩＤ毎等の発信側ＩＤ）、どこへ（組織ＩＤ、職種ＩＤ、職階ＩＤ毎等の受信側ＩＤ）、何を介して（影響媒体）、どれだけ（影響度）、情報が伝播しているかを、図４０Ａに示すような単位間通信情報（単位間通信情報テーブル４１７）として算出する（Ｓ４２、Ｓ４３）。なお、図３９Ａの分類基準４１６の情報の種類Ａ、Ｂ、Ｃの例を図３９Ｂに挙げておく。図３９Ｂの例では、「インフォーマルな組織」からの「機能ｚへの要望」という情報が「フォーマルな組織構造」に供給され、「フォーマルな組織構造」において「品質保証」のプロセスから「商品企画」のプロセスに供給されている。
【０１６０】
「フォーマルな組織構造」の情報の流れに「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が含まれている時、「フォーマルな組織構造」と「インフォーマルな組織」が関係していると判断した場合（図３９ＡのＡに該当する情報の特定）、図４０Ａの単位間通信情報テーブル４１７の「インフォーマルな組織から流れた情報か？」のフィールドに「１」を記載し、送信者側ＩＤにはブランク（「−」を記載）、受信者側ＩＤには、受信者側活動ＩＤを記載する。そして、「インフォーマルな組織」から該当「フォーマルな組織構造」の構成要素（この例では活動）に線を引きその関係を可視化し、線の上に通信内容を記載する（図３９Ｂ参照）。
【０１６１】
なお、「フォーマルな組織構造」で「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が流れた関係に線を引き、線上に通信内容を記載してもよい（図３９Ｂ参照）。
【０１６２】
「フォーマルな組織構造」独自の情報の流れの場合（図３９Ａの表でＣに該当）には、単位間通信情報テーブル４１７（図４０Ａ）の「インフォーマルな組織から流れた情報か？」のフィールドをブランク（「−」を記載し）にし、送信者側ＩＤ及び受信者側ＩＤには、各活動ＩＤを記載する。そして、「フォーマルな組織構造」の各構成要素間の関係上に、通信内容を記載する（図３９Ｂ参照）。
【０１６３】
なお、先にのべたように、影響度によって線の太さを変えても良い。図４０Ｂに示すように、「フォーマルな組織構造上の情報の流れ」とそれ以外を分離するための線５００（この例では点線）、文字列５０１、矢印５０２、及び「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の関係を明示的に示す境界線（この例では点線）５００、５０３、文字列５０４、矢印５０５を描画しても良い。
【０１６４】
アンケート分析によって、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報を使った「フォーマルな組織構造」に発生したプラクティス（実践活動）を特定し、図４０Ａの単位間通信情報テーブル４１７に当該プラクティス（実践活動）を併記しても良い。図４１Ａはこのような単位間通信情報テーブル４１８を示し、これに基づく可視化例を図４１Ｂに示す。
【０１６５】
また、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」を可視化した結果が複雑になるのを避けるため、「フォーマルな組織構造」のメンバを図４２に示すように点線の楕円等で分離して表記してもよい。その場合、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の関係を明示的に示す境界線（数では点線）、矢印、文字列を図４２に示すとおり、楕円のノード上に重なるように表示してもよい。
【０１６６】
また、個人・組織ノード「営業／ＳＥ」の楕円のように、「インフォーマルな組織」から直接「フォーマルな組織構造」のメンバが「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報を取得するのではなく、「フォーマルな組織構造」のメンバでない個人・組織ノード「営業／ＳＥ」を介して取得され、「フォーマルな組織構造」に伝達されることを明示的に示してもよい。
【０１６７】
なお、上述の「フォーマルな組織構造」と「インフォーマルな組織」の可視化例は一例であり、これに限定されない。「フォーマルな組織構造」の構成要素に流れている「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報を媒介する人・組織ノードは、「フォーマルな組織構造」が表示してある座標に、優先的に配置してもよい。最も単純な例は、構成要素の横（上下左右いずれか）に表示する。一つの「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が複数の「フォーマルな組織構造」の構成要素に流れている場合は、「フォーマルな組織構造」の構成要素に該当する人・組織ノードと複数の線で結んでもよいし、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の流量（頻度）が最も大きい「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係のみ表示するなど優先順位をつけて表示してもよい。
【０１６８】
また、人・組織ノードの配置は、頻度の大きい「フォーマルな組織構造」の構成要素の横に配置してもよいし、その頻度の差異の重心をとって人・組織ノードの位置を決定してもよい。
【０１６９】
また、実際に動いている（存在する）組織を対象として分析・表示するだけでなく、「インフォーマルな組織」を設計・設置する上で、業務を円滑に遂行するために必要な「フォーマルな組織構造」で流れていない、流れにくい情報を、どんな「インフォーマルな組織」に出させて、「フォーマルな組織構造」のどの構成要素にインプットするかということを検討する「インフォーマルな組織」の設計・設置支援装置（エディタ）にも適用できる。
【０１７０】
更に、この検討結果と実際に「インフォーマルな組織」を設置した際に流れる情報の内容や構造や量を比較することにって、適切に「インフォーマルな組織」が運用されているか、あるいは予想していなかったメリットやデメリットが発生していないか判断することもできる。
【０１７１】
［複合的な分析・可視化］
【０１７２】
「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化し、さらに「インフォーマルな組織」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」にどのように影響を与えているかを同時に表示することができる。
【０１７３】
図４３は既存の手法を適用した例であり、この場合、「フォーマルな組織構造」がわからない。また、「インフォーマルな組織上の情報の流れ」と「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での流れが」分離できないため、「インフォーマルな組織」の効果と役割がわからない。さらに、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の関係が見えない。情報の流れの解釈が難しく、情報の流れによって得られた効果がわからず、また、ノードが増えると図が極端に複雑になる。
【０１７４】
図４４はプロセスに着目し、「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化し、さらに「インフォーマルな組織」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」にどのように影響を与えているかを同時に表示するものである。図に示すように、「フォーマルな組織構造上の情報の流れ」、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の関係、「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を明示的に示す境界線（数では点線）、矢印、文字列を描画しても良い。
【０１７５】
また図４５は、組織図に着目して、「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化し、さらに「インフォーマルな組織」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」にどのように影響を与えているかを同時に表示するものである。
【０１７６】
また、図４６は、マトリクス型組織に着目して「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化し、さらに「インフォーマルな組織」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」にどのように影響を与えているかを同時に表示するものである。
【０１７７】
このように、「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化し、さらに「インフォーマルな組織」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」にどのように影響を与えているかを同時に表示することにより、「フォーマルな組織構造」を容易に把握でき、「インフォーマルな組織上の情報の流れ」と「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での流れ」を分離できるため、「インフォーマルな組織」の効果と役割が明瞭になる。さらに、「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の関係を容易に把握できる。情報の流れの解釈が容易になり、情報の流れによって得られた効果を認識でき、また、ノードが増えても図が極端に複雑になることがない。
【図面の簡単な説明】
【０１７８】
【図１】この発明が前提とする「インフォーマルな組織」、「フォーマルな組織構造」およびこれらに関連する情報の流れを説明する図である。
【図２】この発明の実施例の実現形態の例を説明する図である。
【図３】上述実施例を機能的なブロックを用いて説明するブロック図である。
【図４】上述実施例の概略動作を説明するフローチャートである。
【図５】上述実施例の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分類・可視化の動作を説明するフローチャートである。
【図６】図５の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類処理のステップを説明するフローチャートである。
【図７】図５の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」と影響を可視化するステップを説明するフローチャートである。
【図８】上述実施例の「フォーマルな組織構造」と「インフォーマルな組織」の関係の分析・可視化の動作を説明するフローチャートである。
【図９】上述実施例の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化する際に用いる表示構成要素を説明する図である。
【図１０】図９の表示構成要素を用いて「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化する例を説明する図である。
【図１１】図９の表示構成要素を用いて「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化する他の例を説明する図である。
【図１２】図９の表示構成要素を用いて「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化する他の例を説明する図である。
【図１３】図９の表示構成要素を用いて「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化する他の例を説明する図である。
【図１４Ａ】組織に着目してログ情報から単位間通信情報を分析する例を説明する図である。
【図１４Ｂ】個人情報テーブルの構造および例を説明する図である。
【図１４Ｃ】組織名情報テーブルの構造および例を説明する図である。
【図１４Ｄ】通信情報ログテーブルの構造および例を説明する図である。
【図１５Ａ】職種に着目してログ情報から単位間通信情報を分析する例を説明する図である。
【図１５Ｂ】組織職種名テーブルの構造および例を説明する図である。
【図１６Ａ】職種に着目した単位間通信情報を分類する手法を説明する図である。
【図１６Ｂ】「インフォーマルな組織」で流れる情報の一覧の例を説明する図である。
【図１７Ａ】単位間通信情報の分類基準を説明する図である。
【図１７Ｂ】分類基準により分類された情報の流れの表示例（組織に着目したもの）を説明する図である。
【図１８Ａ】分類結果を付加した単位間通信情報（職種に着目したもの）の例を説明する図である。
【図１８Ｂ】分類結果を付加した単位間通信情報（職種に着目したもの）を利用した情報の流れの表示例を説明する図である。
【図１９】情報の流れに影響度や影響媒体を併記する例を説明する図である。
【図２０】「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化するために用いるアンケート結果テーブルの例を説明する図である。
【図２１】アンケート結果テーブルとそれを利用した情報の流れの表示例を関係付けて説明する図である。
【図２２】「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の具体的な可視化例を説明する図である。
【図２３】「フォーマルな組織構造」としてプロセス図を説明する図である。
【図２４】「フォーマルな組織構造」として組織図を説明する図である。
【図２５】「フォーマルな組織構造」としてマトリクス型組織を説明する図である。
【図２６Ａ】プロセス図を記述するための組織情報テーブルの例を説明する図である。
【図２６Ｂ】組織情報テーブルに基づいて表示されたプロセス図の例を説明する図である。
【図２７Ａ】組織図を記述するための組織情報テーブルの例を説明する図である。
【図２７Ｂ】組織情報テーブルに基づいて表示された組織図の例を説明する図である。
【図２８Ａ】マトリクス型組織を記述するための組織情報テーブルの例を説明する図である。
【図２８Ｂ】組織情報テーブルに基づいて表示されたマトリクス型組織の例を説明する図である。
【図２９】「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係の表示例を説明する図である。
【図３０】「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係の他の表示例を説明する図である。
【図３１】「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係の他の表示例を説明する図である。
【図３２】「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係の他の表示例を説明する図である。
【図３３】「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係の他の表示例を説明する図である。
【図３４】「インフォーマルな組織」と「フォーマルな組織構造」の構成要素との関係の他の表示例を説明する図である。
【図３５】既知の知識を用いて「フォーマルな組織構造」を流れる情報を特定する方法を説明するものであり、既知の知識としての組織情報テーブルを説明する図である。
【図３６】既知の知識を用いて「フォーマルな組織構造」を流れる情報を特定する方法を説明するものであり、「フォーマルな組織構造」を流れる情報を記述するテーブルを説明する図である。
【図３７Ａ】ログ情報を用いて「フォーマルな組織構造」としてのプロセス図を流れる情報を特定するためにプロセスの活動間の情報を取得する方法を説明する図である。
【図３７Ｂ】組織情報テーブル（プロセス）の例を説明する図である。
【図３８】図３７Ａのプロセスの活動間の情報を分類する手法を説明する図である。
【図３９Ａ】図３８の分類基準を説明する図である。
【図３９Ｂ】図３８の分類基準による分類結果を用いた表示例を説明する図である。
【図４０Ａ】プロセスの活動間の分類済みの情報の例を関係付けて説明する図である。
【図４０Ｂ】プロセスの活動間の分類済みの情報を用いた表示例を説明する図である。
【図４１Ａ】アンケート結果から取得した「プラクティス（実践活動）」を、プロセスの活動間の分類済みの情報に併記した例を説明する図である。
【図４１Ｂ】アンケート結果から取得した「プラクティス（実践活動）」を、プロセスの活動間の分類済みの情報に併記したものを用いた表示例を説明する図である。
【図４２】「フォーマルな組織構造」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を可視化した例を説明する図である。
【図４３】従来の手法を用いて情報の流れを可視化した例を説明する図である。
【図４４】プロセスに着目し、「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化し、さらに「インフォーマルな組織」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」にどのように影響を与えているかを同時に表示する例を説明する図である。
【図４５】組織図に着目し、「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化し、さらに「インフォーマルな組織」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」にどのように影響を与えているかを同時に表示する例を説明する図である。
【図４６】マトリクス型組織に着目し、「インフォーマルな組織」の情報の「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」を分類・可視化し、さらに「インフォーマルな組織」に流れる「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の中の情報が「フォーマルな組織構造」にどのように影響を与えているかを同時に表示する例を説明する図である。
【符号の説明】
【０１７９】
１０      情報分析表示システム
１１      メールサーバ
１２      ウェブサーバ
１３      アプリケーションサーバ
１４      クライアント装置
２０      通信ネットワーク
３０      メーリングリストサービス
３１      メールログサービス
３２      電子掲示板サービス
３３      電子掲示板ログサービス
３４      アンケート収集サービス
３５      情報分析表示サービス
４０      プログラム
１００      情報分析表示部
１０１      アンケート分析評価部
１０２      アンケート分析評価データベース
１０３      ログ分析評価部
１０４      ログ分析評価データベース
１０５      「フォーマルな組織構造」と「インフォーマルな組織」の関係分析部
１０６      「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の特定・分析部
１０７      「フォーマルな組織構造上での情報の流れ」の特定・分析部
１０８      個人・組織データベース
１０９      可視化部
１１０      ユーザインタフェース
２００      ネットワーク通信手段
２１０      アンケート調査実施部
２２０      アンケート調査結果データベース
２３０      ログ収集管理部
２４０      ログデータベース
３０１〜３０８      表示構成要素
４０１      個人情報テーブル
４０２      組織情報テーブル
４０２      組織名情報テーブル
４０３      通信情報ログテーブル
４０４      通信情報テーブル
４０５      組織職種情報テーブル
４０６      単位間通信情報テーブル
４０７      インフォーマルな組織の情報の一覧
４０８      「インフォーマルな組織の外部での情報の流れ」の分類基準の表
４０９      分類済み単位間通信情報テーブル
４１０      回答結果テーブル
４１２      組織情報テーブル
４１３      組織情報テーブル
４１４      組織情報テーブル
４１５      通信情報テーブル
４１６      分類基準のテーブル
４１７      分類済み単位間通信情報テーブル
４１８      分類済み単位間通信情報テーブル
【図２】
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【図３】
2006259801.tif 000004
【図４】
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【図５】
2006259801.tif 000006
【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図１４Ｂ】
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【図１４Ｃ】
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【図１５Ｂ】
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【図１６Ａ】
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【図１６Ｂ】
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【図１８Ａ】
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【図２０】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２６Ａ】
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【図２６Ｂ】
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【図２７Ａ】
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【図２７Ｂ】
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【図２８Ａ】
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【図３５】
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【図３６】
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【図３７Ｂ】
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【図３８】
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【図３９Ａ】
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【図４０Ａ】
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【図４１Ａ】
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【図４３】
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【図１】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４Ａ】
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【図１４Ｄ】
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【図１５Ａ】
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【図１７Ａ】
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【図１７Ｂ】
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【図１８Ｂ】
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【図１９】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２５】
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【図２８Ｂ】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３７Ａ】
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【図３９Ｂ】
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【図４０Ｂ】
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【図４１Ｂ】
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【図４２】
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【図４４】
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【図４５】
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【図４６】
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