(57)【要約】      （修正有）【課題】商品販売店舗においては化粧品等を効率的に選択するための情報を提供し、美容施術提供店舗においては、適切な美容施術の内容を提供。【解決手段】美容情報提供システムは、商品販売店舗に来店した顧客のカウンセリングに使用される第１コンピュータと、美容施術提供店舗に来店した顧客のカウンセリングに使用される第２コンピュータと、第１及び第２コンピュータにネットワークを介して接続されたサーバと、少なくとも、顧客の肌から採取された角層細胞の画像に基づく分析結果と、顧客の肌の拡大画像に基づく分析結果と、顧客から得た肌評価用のアンケートの回答とに基づいて、顧客の肌の評価結果を作成する評価結果作成手段と、評価結果，評価結果に応じた肌のケアアドバイス，評価結果に応じた美容施術のレシピをそれぞれ示す画面データを作成する画面データ作成手段とを含み、顧客の肌の評価結果，肌のケアアドバイス及び美容施術のレシピを表示。【選択図】図２
2006293563.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
化粧品を含む商品を販売する商品販売店舗に来店した顧客のカウンセリングに使用される第１コンピュータと、
美容施術提供店舗に来店した顧客のカウンセリングに使用される第２コンピュータと、
前記第１及び第２コンピュータに通信ネットワークを介して接続されたサーバと、
少なくとも、顧客の肌から採取された角層細胞の画像に基づく分析結果と、顧客の肌の拡大画像に基づく分析結果と、顧客から得た肌評価用のアンケートの回答とに基づいて、顧客の肌の評価結果を作成する評価結果作成手段と、
前記評価結果，評価結果に応じた肌のケアアドバイス，評価結果に応じた美容施術のレシピをそれぞれ示す画面データを作成する画面データ作成手段と、を含み、
前記第１コンピュータは、前記画面データ作成手段で作成される、商品販売店舗に来店した顧客の肌の評価結果及び肌のケアアドバイスを示す画面データにそれぞれ基づく画面を表示装置に表示する表示制御手段を有し、
前記第２コンピュータは、前記画面データ作成手段で作成される、美容施術提供店舗に来店した顧客の肌の評価結果，肌のケアアドバイス及び美容施術のレシピを示す画面データにそれぞれ基づく画面を表示装置に表示する表示制御手段を有し、
前記サーバは、前記評価結果及び前記美容施術のレシピを少なくとも格納項目とする顧客データベースを記憶する記憶手段を有する
美容情報提供システム。
【請求項２】
前記評価結果作成手段は、顧客の肌の評価結果の作成時に、前記顧客データベースに顧客の過去の評価結果が格納されている場合には、この過去の評価結果が反映された評価結果を作成する
請求項１記載の美容情報提供システム。
【請求項３】
前記商品販売店舗として利用される第１領域と、前記美容施術提供店舗として利用される第２領域と、前記１領域と第２領域との間に配置され、前記商品販売店舗と前記美容施術店舗との間で共用される第３領域とを含む店舗施設をさらに含み、
前記第１領域及び前記第２領域には、独立した外部との出入り口が設けられ、前記３領域には、前記第１領域及び前記第２領域との出入り口がそれぞれ設けられ、
前記第１コンピュータは、前記第１領域に配置され、
前記第２コンピュータは、前記第２領域に配置され、
前記第３領域には、前記第１及び第２コンピュータと通信ネットワークを介して接続され、顧客から採取された角層細胞の画像データを作成し、この画像データに基づく角層細胞の分析を行う第３コンピュータが設置される
請求項１又は２記載の美容情報提供システム。
【請求項４】
前記評価結果作成手段及び前記画面データ作成手段が前記サーバに設けられ、
前記サーバは、前記画面データを前記第１及び第２コンピュータのそれぞれからの要求に応じて提供する
請求項１〜３のいずれかに記載の美容情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、美容(エステティック:aesthetic)施術、化粧料の販売に於いて、顧客の皮膚情報を総合的に管理し、適切な施術コースや化粧料を効率的に選択するのに有用なシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
化粧料は、肌を健やかに、若々しく保つためには必要欠くべからざる存在である。しかし、化粧料の使用者がその者の肌の特性に合わない化粧料を選択し使用することは、その者の肌の健康を損なう可能性を持つ。また、諸科学の発達により、化粧料の効果、効能は多様化している。従って、化粧料の選択に技術が必要となり、顧客が適正な化粧料を選択するのに困難を伴う状況となっている。
【０００３】
この様な背景を元に、種々の化粧料の選択原理が考案されている。化粧料の選択に際して有力なツールとして、顔の皮膚より採取した角層細胞の形状を計測し、皮膚状態を推定する技術が存在する。また、この皮膚状態の推定技術を応用した化粧料選択技術も開発されている（例えば、特許文献１〜１２を参照）
この様な状況は、皮膚への施術を介して、全身への作用を期待するエステティック施術(美容施術)に於いても同様である。エステティック施術に於いては、媒体となる化粧料と、施術方法にその選択対象が広がっている。これに関しては、エステティック施術或いはその為の化粧料の選択技術として、アンケートや、皮膚状態の観察に基づいて施術内容や化粧料を選択する方法が既に知られている（例えば、特許文献１３〜２４を参照）。
【０００４】
この様な、顧客の皮膚情報について、コンピュータなどを用いて管理する方法としては、個々のものについては、一部知られている（例えば、特許文献２５〜２７を参照）。しかしながら、エステティック施術の内容の決定及び適正な化粧品の選択に使用できる肌の評価を実行し評価結果を提示するコンピュータシステムは全く知られていなかった。
【特許文献１】特開２００４−１０５７００号公報
【特許文献２】特開２００４−０５３４９１号公報
【特許文献３】特開２００３−３１５３３１号公報
【特許文献４】特開２００３−２０２３３６号公報
【特許文献５】特開２００３−１９９７２７号公報
【特許文献６】特開２００２−０１７６８８号公報
【特許文献７】特開２００１−１１６７４５号公報
【特許文献８】特開２００１−１０８６７４号公報
【特許文献９】特開２００１−０１３１３８号公報
【特許文献１０】特開２０００−２１２０３８号公報
【特許文献１１】特開２０００−２１２０３７号公報
【特許文献１２】特開２０００−２１２０３６号公報
【特許文献１３】特開２００４−２２９９０５号公報
【特許文献１４】特開２００４−２１９６３２号公報
【特許文献１５】特開２００４−２１６０１１号公報
【特許文献１６】特開２００４−２０３８０６号公報
【特許文献１７】特開２００４−２０３８０５号公報
【特許文献１８】特開２００４−１１３５２７号公報
【特許文献１９】特開２００４−１０５４７９号公報
【特許文献２０】特開２００３−２９０１６７号公報
【特許文献２１】特開２００３−２５０８０５号公報
【特許文献２２】特開２００２−２０７４２１号公報
【特許文献２３】特開２００２−２０７４２０号公報
【特許文献２４】特開２００２−２０４７１８号公報
【特許文献２５】特開２００３−０３６３０８号公報
【特許文献２６】特開２００２−２２２３３７号公報
【特許文献２７】特開２００２−０５６２８１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、商品販売店舗においては化粧品等を効率的に選択するための情報を提供し、美容施術提供店舗においては、適切な美容施術の内容を提供することのできる技術を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、化粧品を含む商品を販売する商品販売店舗に来店した顧客のカウンセリングに使用される第１コンピュータと、
美容施術提供店舗に来店した顧客のカウンセリングに使用される第２コンピュータと、
前記第１及び第２コンピュータに通信ネットワークを介して接続されたサーバと、
少なくとも、顧客の肌から採取された角層細胞の画像に基づく分析結果と、顧客の肌の拡大画像に基づく分析結果と、顧客から得た肌評価用のアンケートの回答とに基づいて、顧客の肌の評価結果を作成する評価結果作成手段と、
前記評価結果，評価結果に応じた肌のケアアドバイス，評価結果に応じた美容施術のレシピをそれぞれ示す画面データを作成する画面データ作成手段と、を含み、
前記第１コンピュータは、前記画面データ作成手段で作成される、商品販売店舗に来店した顧客の肌の評価結果及び肌のケアアドバイスを示す画面データにそれぞれ基づく画面を表示装置に表示する表示制御手段を有し、
前記第２コンピュータは、前記画面データ作成手段で作成される、美容施術提供店舗に来店した顧客の肌の評価結果，肌のケアアドバイス及び美容施術のレシピを示す画面データにそれぞれ基づく画面を表示装置に表示する表示制御手段を有し、
前記サーバは、前記評価結果及び前記美容施術のレシピを少なくとも格納項目とする顧客データベースを格納する記憶手段を有する
美容情報提供システムである。
【０００７】
本発明は、前記評価結果作成手段が、顧客の肌の評価結果の作成時に、前記顧客データベースに顧客の過去の評価結果が格納されている場合には、この過去の評価結果が反映された評価結果を作成するように構成しても良い。
【０００８】
本発明は、前記商品販売店舗として利用される第１領域と、前記美容施術提供店舗として利用される第２領域と、前記１領域と第２領域との間に配置され、前記商品販売店舗と前記美容施術店舗との間で共用される第３領域とを含む店舗施設をさらに含み、
前記第１領域及び前記第２領域には、独立した外部との出入り口が設けられ、前記３領域には、前記第１領域及び前記第２領域との出入り口がそれぞれ設けられ、
前記第１コンピュータは、前記第１領域に配置され、
前記第２コンピュータは、前記第２領域に配置され、
前記第３領域には、前記第１及び第２コンピュータと通信ネットワークを介して接続され、顧客から採取された角層細胞の画像データを作成し、この画像データに基づく角層細胞の分析を行う第３コンピュータが設置されるように構成しても良い。
【０００９】
本発明は、前記評価結果作成手段及び前記画面データ作成手段が前記サーバに設けられ、
前記サーバは、前記画面データを前記第１及び第２コンピュータのそれぞれからの要求に応じて提供するように構成されていても良い。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、商品販売店舗においては、化粧品等を効率的に選択するための情報を提供し、美容施術提供店舗においては、適切な美容施術の内容を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。以下の実施形態の構成は例示であり、本発明は実施形態の構成に限定されない。
【００１２】
〔システム構成〕
図１は、化粧品販売及び美容(エステティック)施術提供に係るシステム構成例を示す図である。化粧品販売及びエステティック施術提供を行う企業体(company)は、図１に示す
ように、施設として、本部と、複数の店舗施設(図１では、店舗１,２を例示)とを有して
いる。本部と各店舗施設とは通信回線で結ばれている。
【００１３】
各店舗施設は、次の構成を持つ。店舗１を例として説明すると、店舗１は、化粧品等の物(商品)を販売する商品販売店舗としての第１領域Ａと、エステティック施術を提供するエステティック施術提供店舗としての第２領域Ｂと、商品販売店舗及びエステティック施術提供店舗に共用される共有領域Ｃと、バックヤード(backyard)領域Ｄとを有している。
【００１４】
第１領域Ａ及び第２領域Ｂには、それぞれ個別の店舗への出入り口Ａ１，Ｂ１が設けられており、化粧品の購入を望む顧客は出入り口Ａ１を用いて商品販売店舗に出入りし、エステティック施術の提供を望む顧客は、出入り口Ｂ１を用いてエステティック施術提供店舗に出入りする。
【００１５】
共有領域(共用スペース)Ｃは、商品販売店舗(第１領域Ａ)及びエステティック施術提供店舗(第２領域Ｂ)にそれぞれ来店した顧客の角層細胞(角質細胞)の評価を行う評価室として使用される。共有領域Ｃには、第１領域Ａとの出入り口Ａ２と、第２領域Ｂとの出入り口Ｂ２とが設けられている。
【００１６】
バックヤード領域Ｄは、第１領域Ａ，第２領域Ｂに設置された接客用のＰＣ(personal computer)へ通信回線を介して情報を提供したり、第１領域Ａ,第２領域Ｂ及び共有領域Ｃに設置された各ＰＣから情報を収集したりするためのサーバ(server)、このサーバの保守用ＰＣ等の情報処理装置、及び通信機器を配置するためのスペース(space)である。
【００１７】
店舗１には、次のような情報機器と、情報機器間を結ぶ通信ネットワークが設けられている。第１領域Ａには、無線ＬＡＮレシーバ(radio Local Area Network receiver：access point と呼ばれる)１０と、無線ＬＡＮレシーバ１０と無線ＬＡＮによる無線通信を行う少なくとも１つのＰＣ１１(図１では２台のＰＣを例示：第１コンピュータ)が配置される。
【００１８】
第２領域Ｂには、第１領域Ａと同様に、無線ＬＡＮレシーバ２０と、無線ＬＡＮレシーバ２０と無線ＬＡＮによる無線通信を行う少なくとも１つのＰＣ２１(図１では３台のＰ
Ｃを例示：第２コンピュータ)が配置されている。
【００１９】
共有領域Ｃには、顧客の肌の分析用のＰＣ３１(第３コンピュータ)と、プリンタ(printer)３２とが配置されている。ＰＣ３１には、顕微鏡(micro scope)３３が接続され、顕微鏡３３で撮影された画像は、ＰＣ３１に取り込まれる。
【００２０】
バックヤード領域Ｄには、サーバ４１と、サーバ４１の保守用のＰＣ４２とが配置されている。無線ＬＡＮレシーバ１０，無線ＬＡＮレシーバ２０，ＰＣ３１，及びプリンタ３２は、ＬＡＮ(有線ＬＡＮ)４３を通じて相互に接続されており、サーバ４１及びＰＣ４２は、ＨＵＢ４４を通じてＬＡＮ４３に接続されている。
【００２１】
ＬＡＮ４３は、更に、インターネットに接続されたＡＤＳＬルータ(Asymmetric Digital Subscriber Line router)４５を収容している。また、サーバ４１は、ＴＡ(terminal adapter with DSU(Data Signal Unit))４６を介して通信回線(ＩＳＤＮ(Integrated Service Digital Network)回線)６１に接続されている。
【００２２】
本部には、バックヤード領域Ｅが設けられている。バックヤード領域Ｅには、ＬＡＮ５１で接続されたＡＤＳＬルータ５２及びＨＵＢ５３が配置されている。ＡＤＳＬルータ５２は、インターネットに接続されている。ＨＵＢ５３には、サーバ５４，サーバ５４の保守用のＰＣ５５，及びプリンタ５６が接続されている。サーバ５４は、ＴＡ５７を通じてＩＳＤＮ回線６１，６２に接続されており、ＩＳＤＮ回線６１，６２は、ＴＡ５７と、各店舗１,２に配置されたＴＡ４６とを結んでいる。
【００２３】
商品販売店舗及びエステティック施術提供店舗では、来店した顧客のカウンセリングが行われる。カウンセリングの過程において、顧客の肌の分析が行われ、分析結果に基づく肌の評価が行われる。肌の評価結果は、顧客に提示される。
【００２４】
商品販売店舗では、肌の評価結果に応じた化粧品等の商品が紹介される。顧客は商品を購入し、それを使用することによって、肌の改善を図ることができる。一方、エステティック施術提供店舗では、肌の評価結果に応じたエステティック施術のレシピ(メニュー)が作成され、顧客に提示される。その後、レシピに従ったエステティック施術(マッサージ
等)が、顧客に対して実行される。これによって、顧客は肌の改善を図ることができる。
【００２５】
顧客の肌の評価結果は、店舗側で管理される。顧客の２回目以降の来店時において、肌の分析及び評価が再度実行された場合に、その評価結果を、過去の評価結果と対比することができる。これによって、顧客は、肌が改善されていることを客観的に知ることができる。
【００２６】
図１に示したシステムは、顧客の肌の分析及び評価、顧客情報(顧客の属性情報(個人情報)、顧客の肌の評価結果等)の入手及び管理等を店舗側で実行するために使用される。各ＰＣ１１及び２１は、接客(カウンセリング)用の端末装置として使用される。各ＰＣ１１及び２１は、顧客に対してカウンセリングに係る画面を提示するとともに、顧客の属性情報や、顧客の肌を評価するための情報を入力するための端末装置として使用される。
【００２７】
ＰＣ３１は、顧客の肌分析の一要素として、顧客の角層細胞の分析等を実行するために使用される。
【００２８】
サーバ４１は、ネットワーク(ＬＡＮ４３，無線ＬＡＮ)を通じた各ＰＣ１１及び２１からの要求に応じて、カウンセリングの進行(ステップ)に応じたカウンセリング用の画面情報を提供する。また、サーバ４１は、各ＰＣ１１,２１,３１からネットワークを通じて受信する分析結果、評価結果、及び肌の評価用データに基づき、肌の評価処理を実行する。さらに、サーバ４１は、ＰＣ１１及び２１から得られる顧客の属性情報、肌の評価用データ，評価結果等の個々の顧客に関わる情報を顧客情報として蓄積し、管理する。
【００２９】
サーバ５４は、各サーバ４１に蓄積された顧客情報を収集し、蓄積する。これによって
、本部にて、全店舗に来店した顧客情報を一元的に管理することができる。サーバ５４は、各サーバ４１からの要求に応じた顧客情報を、各サーバ４１に提供することができる。
【００３０】
〔システム構成の詳細〕
図２は、図１に示したシステムの詳細を示す構成図である。以下、第１／第２領域Ａ,
Ｂ、共有領域Ｃ、バックヤード領域Ｄにおける構成について個別に説明する。
【００３１】
〈第１／第２領域〉
第１／第２領域Ａ,Ｂは、同じ構成を持つ。このため、第２領域Ｂを代表として説明す
る。第２領域Ｂに設置されるカウンセリング用のＰＣ２１は、バス２００を介して相互に接続されたＣＰＵ(Central Processing Unit)２０１，ＲＡＭ(Random Access Memory)２
０２，通信モジュール(communication module)２０３，入力装置２０４，表示装置２０５，及びハードディスクドライブ(Hard Disk Drive: HDD(ハードディスク(ＨＤ)含む)２０
６，及びインタフェース装置(Ｉ／Ｆ)２０７,２０８を備えている。
【００３２】
Ｉ／Ｆ２０７には、キメ画像を撮影するためのビデオマイクロスコープ(video micro scope)２０９が接続され、Ｉ／Ｆ２０８には、シミ画像を撮影するためのビデオマイクロ
スコープ２１０が接続されている。
【００３３】
入力装置２０５は、キーボード，及びマウス等のポインティングデバイス(pointing device)等からなり、ＰＣ２１のオペレータが情報を入力するために使用される。顧客の個
人情報や、肌に係るアンケートの回答等が、入力情報として入力される。
【００３４】
表示装置２０５は、表示画面を有し、表示画面上に様々な情報を表示する。表示装置２０５は、サーバ４１から提供される画面データに基づいて、カウンセリングに係る様々な画面を表示する。
【００３５】
ＲＡＭ２０２は、ＣＰＵ２０１の作業領域として使用される。ＲＡＭ２０２は、ＣＰＵ１１１が使用するプログラムやデータを一時的に記憶する。通信モジュール２０３は、送信対象のデータを無線信号に変換してアンテナ２１１から送信したり、アンテナ２１１で受信される無線信号をデータに変換したりする。ＨＤＤ２０６中のＨＤは、記憶手段として、ＣＰＵ２０１によって実行されるプログラムや、プログラムの実行に際して使用されるデータを記憶している。
【００３６】
ビデオマイクロスコープ２０９は、顧客(被分析者)の肌のキメ細かさ(キメ)を分析するための肌(頬)を拡大(３０倍)して撮影し、この撮影によって得られたカラー画像信号をＰＣ２１に伝送する。ビデオマイクロスコープ２０１は、顧客(被験者)の肌のシミ・色ムラを分析するための肌(頬)を拡大(５倍)して撮影し、この撮影によって得られたカラー画像信号(ＲＧＢ信号)をＰＣ２１に伝送する。
【００３７】
ＣＰＵ２０１は、制御手段として機能し、ＨＤＤ２０６中のＨＤに記憶されたプログラムをＲＡＭ２０２にロードして実行する。ＣＰＵ２０１は、プログラムの実行によって少なくとも次の機能を実現する。
【００３８】
(ａ)  ＣＰＵ２０１は、ビデオマイクロスコープ２０９からのカラー画像信号を取り込んでその画像データ(キメ画像の画像データ)を作成する。
【００３９】
(ｂ)  ＣＰＵ２０１は、ビデオマイクロスコープ２１０からのカラー画像信号を取り込んでその画像データ(元画像のデータ)と、元画像からＢチャネルのみが抽出された画像としてのＢチャネル画像のデータとを作成する。
【００４０】
ＣＰＵ２０１は、シミ・色ムラの分析用の画像として、Ｂチャネル画像(原理的に４３
５．８ｎｍをピークとする青色光の画像)を生成する。Ｂチャネル画像は、角層細胞中の
メラニン顆粒を良く検出することが知られている。従来では、シミの原因となるメラニンを観察するため、被分析者の肌から採取した角層細胞を硝酸銀とゲンチアナバイオレットとで染色した標本を作成し、顕微鏡観察していた(特開２０００−２１２０３７号公報参
照)。本実施形態では、ビデオマイクロスコープ２１０を用いてＢチャネル画像を生成す
ることで、メラニンを観察するための標本の作成を省略する。これにより、シミに対する分析結果を得るための時間を短縮できる。
【００４１】
(ｃ)  ＣＰＵ２０１は、ＰＣ２１に入力装置２０５を介して入力される顧客の属性情報(個人情報：氏名，年齢，住所，顧客識別情報（顧客ＩＤ）等)，肌に対するアンケート(
肌アンケート)の回答の入力情報を受け付ける。
【００４２】
(ｄ)  ＣＰＵ２０１は、顧客ＩＤを含む角層の評価依頼をネットワーク（無線ＬＡＮ及びＬＡＮ４３）を通じて分析用のＰＣ３１に送信する。
【００４３】
(ｅ)  ＣＰＵ２０１は、キメ画像，元画像及びＢチャネル画像(以下、元画像とＢチャ
ネル画像とをまとめて指す場合に「シミ画像」と表記することもある)の各画像データを
ネットワーク（無線ＬＡＮ及びＬＡＮ４３）を通じて分析用のＰＣ３１に送信する。各画像データは、顧客ＩＤとともに、評価依頼としてＰＣ３１に送信される。
【００４４】
(ｆ)  ＣＰＵ２０１は、属性情報や肌アンケートの回答等の入力情報をネットワークを通じてサーバ４１に送信する。
【００４５】
(ｇ)ＣＰＵ２０１は、カウンセリング用の画面データをネットワークを介してサーバ４１から受信し、受信した画面データに基づく画面を表示装置２０５に表示する(表示制御
手段)。
【００４６】
なお、拡大倍率を変更可能なビデオマイクロスコープが適用されれば、ビデオマイクロスコープの台数は一つでよい。
【００４７】
〈共有領域（評価室）〉
共有領域Ｃには、分析用のＰＣ３１と、ＰＣ３１に接続される顕微鏡３３と、プリンタ３２とが設置される。さらに、共有領域Ｃには、角質染色機３０１が設置される。角質染色機３０１は、角層細胞のはがれ具合や角質層の完成度を分析するために顧客から採取された角層細胞を染色するための装置である。
【００４８】
角層細胞は、顧客の頬を粘着体でストリップすることにより得られる。粘着体として、既知の角質チェッカー(セロハンテープなどの粘着透明テープ)３０２や面積ディスク(ポ
リエチレンテレフタレート板に粘着剤を塗工した粘着ディスク)３０３などが使用される
。採取された角層細胞は角質染色機３０１で染色され、その後、この角層細胞を用いた角層細胞標本が作成される。
【００４９】
ここに、角層細胞の染色及び角層細胞標本の作成は、例えば、日本特許２００３−２０２３３６号公報にて開示された角層細胞の染色方法及び角層細胞標本の作成方法を適用することができる。作成された角層細胞標本は、角層細胞の面積測定、有核細胞の存在の有無、有核細胞の出現頻度、角層細胞の配列の規則性、角層細胞の形、及び角層細胞の剥離状況から選択される１種乃至は２種以上の測定又は判別用に用いることができる。
【００５０】
顕微鏡３３は、セットされた角層細胞標本を所望の倍率で拡大表示する。この例では、角層細胞標本は、角層細胞のはがれ具合(ＴＡ)を評価するために３０倍に拡大され、角層の完成度（角層細胞の配列の規則性／角層細胞の形）を評価するために１５０倍に拡大される。顕微鏡３３は、ＣＣＤ(電荷結合素子)等の撮像素子を備え、この撮像素子で撮影されたカラーの各拡大画像（角層細胞画像(以下、単に「角層画像」と表記する）は、信号
線を介してＰＣ３１に伝送される。
【００５１】
ＰＣ３１は、バス３００を介して相互に接続されたＣＰＵ３０４，ＲＡＭ３０５，通信モジュール３０６，入力装置３０８，表示装置３０７，及びＨＤＤ(ＨＤ含む)３０９，及びＩ／Ｆ３１０を備えている。Ｉ／Ｆ３１０には、顕微鏡３３が信号線を介して接続されている。
【００５２】
ＣＰＵ３０４は、ＨＤＤ３０９内のＨＤに記憶されたプログラムをＲＡＭ３０５にロードして実行することにより、制御手段として、以下の機能を実現する。
【００５３】
(Ａ)  ＣＰＵ３０４は、各ＰＣ１１及び２１からの評価依頼に基づき、顕微鏡３３からの角層の各拡大画像(撮像素子の出力信号)を取り込んでこれらの画像(角層画像(ＴＡ)及
び角層画像(完成度))のデータを作成する。
【００５４】
(Ｂ)  ＣＰＵ３０４は、角層画像(３０倍)を用いて角層細胞の面積を計測する。ＣＰＵ３０４は、計測手段として、角層画像を白黒の二値化処理する。これによって、角層画像は、１以上の黒い部分(染色された角層細胞)と白い部分(そのバック(染色されていない部分))とに分かれる。そして、黒い部分(角層細胞)の夫々について画素数を求め、その画素数から角層細胞の面積を割り出す。このような面積の計測を角層画像中の２以上の角層細胞について行い、面積の平均値(平均面積)と、面積計測細胞個数とを計測する。
【００５５】
(Ｃ)  ＣＰＵ３０４は、角層細胞のはがれ具合（ＴＡ）の評価処理を行う。ＣＰＵ３０４は、計測された平均面積値，面積計測細胞個数，角層画像(３０倍)を、表示装置３０７に表示する。評価者は、表示された平均面積値，面積計測細胞個数，角層画像(３０倍)を参照し、評価を行う。評価は、例えば５段階評価で行われる。評価結果を示す数値は、入力装置３０８から入力される。
【００５６】
（Ｄ）  ＣＰＵ３０４は、角層の完成度の評価処理を行う。ＣＰＵ３０４は、角層画像（１５０倍）を、表示装置３０７に表示する。評価者は、表示された角層画像（１５０倍）を参照し、評価を行う。評価は、例えば５段階で行われる。評価結果を示す数値は、入力装置３０８から入力される。
【００５７】
（Ｅ）  ＣＰＵ３０４は、各ＰＣ１１及び２１からの依頼に基づき、ネットワークを通じて各ＰＣ１１，２１から受信されるキメ画像及びシミ画像(元画像及びＢチャネル画像)を用いて、肌のキメ及び肌のシミに対する評価処理を行う。ＣＰＵ３０４は、キメ画像，元画像及びＢチャネル画像を、表示装置３０７に表示する。評価者は、表示されたキメ画像，元画像及びＢチャネル画像を参照し、肌のキメ及びシミに対する評価を行う。評価は、例えば５段階で行われる。肌のキメ及びシミに対する各評価結果を示す数値は、入力装置３０８から入力される。
【００５８】
（Ｆ）  ＣＰＵ３０４は、角層画像，キメ画像，シミ画像，平均面積値，面積計測細胞個数，角層に係る評価結果（ＴＡ及び完成度）、並びに、肌のキメ及びシミに対する評価結果を、ネットワーク（ＬＡＮ４３）を通じてサーバ４１に送信する。ＣＰＵ３０４は、各画像と、平均面積値及び面積計測細胞個数と、ＴＡ，完成度，キメ，及びシミに対する評価結果の数値とを、顧客ＩＤとともに、評価結果情報として、通信モジュール３０６か
らサーバ４１へ送信する。
【００５９】
〈バックヤード領域〉
バックヤード領域Ｄに設置されたサーバ４１は、バス４００を介して相互に接続されたＣＰＵ４０１，ＲＡＭ４０２，通信モジュール４０３,４０４，及びＨＤＤ（ＨＤ含む）
４０５を備えている。通信モジュール４０３は、ＨＵＢ４４に接続されており、各ＰＣ１１,２１及び３１とのデータの送受信処理を司る。通信モジュール４０４は、ＴＡ４６に
接続されており、本部のサーバ５４とのデータの送受信処理を司る。
【００６０】
ＨＤＤ４０５内のＨＤは、顧客データベース（ＤＢ）４０５１と、画面データＤＢ４０５２と、評価用データＤＢ４０５３とを記憶している。顧客ＤＢ４０５１は、顧客情報（顧客の属性情報，肌アンケートの回答，角層画像（３０倍、１５０倍），キメ画像，元画像，Ｂチャネル画像，ＴＡ，完成度，キメ，及びシミに対する評価結果の数値等）を、顧客ＩＤや、顧客の氏名及び生年月日と関連づけて格納する。
【００６１】
画面データＤＢ４０５２は、各ＰＣ１１及び２１へ提供するカウンセリング用の画面データを格納している。画面データは、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）フ
ァイルを用いて作成することができる。画面データＤＢ４０５２は、ＨＴＭＬファイルの他、ＨＴＭＬファイルに従って作成されるＷｅｂページ上に貼り付けられる画像データや、Ｗｅｂページ上に選択的に表示されるテキストデータ(例えば、評価結果に応じたコメ
ント)を格納している。顧客ＤＢ４０５１に格納された画像データは、ＨＴＭＬファイル
に従って作成されるウェブページ上に貼り付けられる画像の一つとして使用される。顧客ＤＢ４０５１に格納される画像データは、対応するＨＴＭＬファイルとの関連づけが実行された状態で格納される。
【００６２】
評価用データＤＢ４０５２は、顧客の肌の評価結果を算出するためのデータを格納している。本実施形態では、肌の評価結果として、「うるおいを保つ力」，「あぶらっぽさ(
皮脂)」，「ニキビのできやすさ」，「シミ・色ムラ」，「シワ・キメ」，及び「敏感度
」の６項目についての５段階評価が行われる。さらに、本実施形態では、「うるおいを保つ力」，「角層による保護力」，「シワ・キメの状態」，「シミ・色ムラの状態」，「敏感度・要因」の５項目に対して、個別の評価が与えられるように構成されている。
【００６３】
「うるおいを保つ力」，「角層による保護力」，「シワ・キメの状態」，「シミ・色ムラの状態」として、共有領域Ｃ(評価室)のＰＣ３１で得られた角層細胞のはがれ具合(Ｔ
Ａ)，角層細胞の完成度，キメ画像，及びシミ画像に対する評価結果の数値がそれぞれ適
用される。
【００６４】
「うるおいを保つ力」，「シミ・色ムラ」，「シワ・キメ」に対しては、ＰＣ３１で得られた評価結果の数値がそれぞれ適用される。これに対し、「あぶらっぽさ(皮脂)」，「ニキビのできやすさ」，及び「敏感度」は、肌アンケートの回答結果に従って評価が行われる。肌アンケートには、「あぶらっぽさ(皮脂)」，「ニキビのできやすさ」，及び「敏感度」を評価するための質問が含まれている。
【００６５】
評価用データＤＢ４０５２は、「あぶらっぽさ(皮脂)」，「ニキビのできやすさ」，及び「敏感度」を評価するための質問に対する回答のパターンに応じた数値を格納したテーブル(図示せず)を記憶しており、回答パターンに応じた数値が評価結果として決定されるように構成されている。
【００６６】
さらに、本実施形態では、評価結果の一つとして、顧客の肌の総合評価としての「肌スコア」が、顧客に対して提示される。「肌スコア」は１００点を満点とする。評価用デー
タＤＢ４０５２は、「肌スコア」を算出するためのデータとして、例えば、「(１)うるおいを保つ力」，「(２)角層による保護力」，「(３)シワ・キメの状態」，「(４)シミ・色ムラの状態」，「(５)敏感度・要因」の評価結果の数値の合計値を２倍した値を「肌スコア」として算出するように、“((１)＋(２)＋(３)＋(４)＋(５))×２＝肌スコア”の算出式のデータを格納している。
【００６７】
ＣＰＵ４０１は、ＨＤＤ４０５内のＨＤに格納されたプログラムをＲＡＭ４０２にロードして実行することによって、制御手段として、次の機能を実現する。
【００６８】
(Ｉ)  ＣＰＵ４０１は、顧客の肌の評価処理を行う(評価結果作成手段)。評価処理は、例えば、次に示す手順で実行される。
【００６９】
(ＳＴ１)  ＣＰＵ４０１は、各ＰＣ１１，２１から送信されてくる、顧客の属性情報及び肌アンケートの回答結果を通信モジュール４０３で受信し、顧客ＤＢ４０５１に格納する。
【００７０】
(ＳＴ２)  ＣＰＵ４０１は、ＰＣ３１から送信されてくる、各画像，平均面積値，測定細胞個数，各評価結果の数値を通信モジュール４０３で受信し、顧客ＤＢ４０５１に格納する。
【００７１】
(ＳＴ３)  ＣＰＵ４０１は、角層細胞のはがれ具合(ＴＡ)，角層細胞の完成度，キメ画像，及びシミ画像に対する評価結果の数値を「うるおいを保つ力」，「角層による保護力」，「シワ・キメの状態」，及び「シミ・色ムラの状態」の評価結果の数値として決定する。
【００７２】
(ＳＴ４)  ＣＰＵ４０１は、肌アンケートの回答結果に対応する「あぶらっぽさ(皮脂)」，「ニキビのできやすさ」，及び「敏感度」の数値を評価用データＤＢ４０５３から読み出し、評価結果の数値として決定する。
【００７３】
(ＳＴ５)  ＣＰＵ４０１は、決定した各評価結果の数値と、評価用データＤＢ４０５３に格納された「肌スコア」の算出式データを用いて、「肌スコア」を算出する。ＣＰＵ４０１は、決定された評価結果及び肌スコアを、顧客情報の一要素として、顧客ＤＢ４０５１に格納する。
【００７４】
(ＳＴ６)  ＣＰＵ４０１は、各ＰＣ１１，２１からの要求に応じて、画面データＤＢ４０５２に格納されたデータを用いて対応する画面データ(ＨＴＭＬファイル)を作成し、通信モジュール４０３から、要求元のＰＣへ送信する。
【００７５】
(ＩＩ)  また、ＣＰＵ４０１は、各ＰＣ１１及び２１からの要求(画面提供要求)に応じた画面データを作成して提供する(画面データ作成手段)。ここに、各ＰＣ１１，２１に提供される画面(Ｗｅｂページ)には、その表示内容に変化が生じない固定画面と、表示内容が変化する可変画面とがある。可変画面において変化する表示内容としては、顧客の属性情報や、顧客毎に撮影される画像、評価結果、評価結果に対するコメント(テキスト文)がある。
【００７６】
ＣＰＵ４０１は、固定画面の提供要求を受信した場合には、対応する固定画面の画面データを画面データＤＢ４０５２から読み出し、要求元のＰＣへ送信する。一方、可変画面の提供要求を受信した場合には、ベースとなる画面データ(ＨＴＭＬファイル)を画面データＤＢ４０５２から読み出し、このＨＴＭＬファイル中のテキストや、画像のリンク情報を適宜編集して、所望の表示内容を含む可変画面の画面データを作成し、要求元のＰＣへ
送信する(上記したＳＴ６の処理)。編集用のテキストデータは、画面データＤＢ４０５２に格納されている。
【００７７】
(III)  また、ＣＰＵ４０１は、各ＰＣ１１,２１及び３１から受信される顧客に係る情報(属性情報，肌アンケートの回答，肌に係る画像，評価結果)を、顧客情報として顧客ＤＢ４０５１に格納する。顧客情報は、格納時に顧客ＩＤと関連づけられ、顧客ＩＤを検索鍵として読み出し可能な状態で格納される。
【００７８】
(IV)  さらに、ＣＰＵ４０１は、サーバ５４からの要求に応じて、又は自発的な処理により、顧客ＤＢ４０５１に蓄積された顧客情報をサーバ５４に送信する。また、ＣＰＵ４０１は、必要に応じて、サーバ５４から、必要な顧客情報をダウンロードする。
【００７９】
〔カウンセリング〕
次に、図１及び図２に示したシステムを用いて実施される、商品販売店舗及びエステティック施術提供店舗におけるカウンセリングについて説明する。
【００８０】
〈エステティック施術提供店舗〉
図３は、エステティック施術提供店舗に初めて来店した顧客に対して提供される画面の画面遷移図である。図４は、エステティック施術提供店舗への来店回数が２回以上の顧客に対して提供される画面の画面遷移図である。図５〜図１６は、画面表示例を示す図である。各画面は、ＰＣ２１の表示装置２０４の表示画面上に表示される。
【００８１】
ＰＣ２１の表示装置２０４にカウンセリング用の画面が表示される場合には、ＰＣ２１が所望の画面データの要求(画面提供要求)をサーバ４１に送信する処理、サーバ４１から画面提供要求に応じて送信される画面データを受信する処理、及び画面データに基づく画面を表示装置２０４に表示する処理が実行される。以降の説明においては、これらのデータの送受信及び画面表示に係る処理の説明は省略する。
【００８２】
《初回来店時》
図３において、顧客のカウンセリングが開始される場合には、ＰＣ２１のＨＤに記憶されたカウンセリング支援プログラムの実行が開始される。すると、表示装置２０４にログイン画面Ｐ１が表示される。ログイン画面Ｐ１に対して所定事項を入力すると、初回／２回目以降の選択画面(画面Ｐ２)に切り替わる。
【００８３】
画面Ｐ２に対し、顧客の来店回数が初回であれば、初回来店を示す情報を、来店回数が２回目であれば２回目以降を示す情報を入力する。ここでは、初回来店を示す情報が入力されたと仮定する。
【００８４】
すると、画面Ｐ２が画面Ｐ３に切り替わる。画面Ｐ３は、図５に示すように、画面に表示される言語を、日本語と中国語とから選択するための画面である。画面Ｐ３に従って、顧客が希望する言語が選択・入力される。なお、サーバ４１の画面データＤＢ４０５２は、日本語で記載された画面データと、中国語で記載された画面データとの双方が用意されており、以降の手順では、画面Ｐ３で選択された言語に応じた画面提供要求がサーバ４１へ送信される。
【００８５】
画面Ｐ３を用いて言語が選択されると、画面Ｐ２がシステム説明画面に切り替わる。システム説明画面は、エステティック施術提供店舗で提供されるサービスの概要を表示する画面であり、画面Ｐ４,Ｐ５,Ｐ６,Ｐ７及びＰ８からなる５つの画面が表示される。
【００８６】
画面Ｐ４では、初回来店の顧客に対して実行されるプログラムと、２回目以上の来店(
再来店)の顧客に対して実行されるプログラムとが提示される。画面Ｐ５では、図６に示
すように、プログラムの過程で、カウンセリングとともに実行される肌分析／評価(スキ
ンチェック：skin check)の概要が表示される。
【００８７】
画面Ｐ６では、図７に示すように、カウンセリング及びスキンチェックを通じて、顧客の生活，肌の状態，肌の敏感度，体調，肌の悩み等に応じたエステティック施術のレシピが作成されることが表示される。
【００８８】
画面Ｐ７では、レシピに基づくエステティック施術の内容が説明図とともに表示される。画面Ｐ８では、顧客へのアドバイスシートを作成するためにカウンセリングが開始されることを示す情報が表示される。画面Ｐ８に対して、次画面への遷移を促す入力が行われると、画面Ｐ８が画面Ｐ９に遷移する。
【００８９】
画面Ｐ９では、企業体による顧客の個人情報の取扱方法に係る説明が表示される。この取扱方法に同意するか否かが求められる。個人情報の取扱方法に同意する場合(同意が入
力された場合)には、画面が次の画面Ｐ１０に遷移する。これに対し、取扱方法に同意し
ない場合(不同意が入力された場合)には、画面が画面Ｐ２に戻る。この場合、以降のサービスを顧客に提供できないので、この時点で顧客に対するカウンセリングが終了する。
【００９０】
画面Ｐ１０は、顧客登録・更新検索画面である。画面Ｐ１０は、顧客の個人情報(属性
情報：氏名及び生年月日，性別，住所，電話番号，顧客ＩＤ等)を新規登録・更新するた
めに使用される。画面Ｐ１０は、個人情報を入力するための複数の入力欄を有しており、入力装置２０５を用いて個人情報が入力される。
【００９１】
また、画面Ｐ１０は、個人情報の検索画面を兼ねている。即ち、画面Ｐ１０は、顧客ＩＤに対応する検索ボタンと、顧客の氏名及び生年月日に対応する検索ボタンとを有しており、顧客ＩＤ又は氏名及び生年月日を鍵として、顧客の個人情報を検索することができる。
【００９２】
例えば、顧客がエステティック施術提供店舗への来店は初回であるが、以前に商品販売店舗に来店し、個人情報を登録している場合がある。或いは、この店舗へは初回の来店であるが、他のエステティック施術提供店舗で既に個人情報を登録している場合もある。
【００９３】
このため、顧客ＩＤ又は氏名又は生年月日(顧客が顧客ＩＤを忘れている場合があるた
め)を検索鍵として、個人情報が検索できるようにしている。検索ボタンが押されると、
ＰＣ２１からサーバ４１へ検索要求が送信される。サーバ４１は、検索要求に応じて顧客ＤＢ４０５１を検索し、顧客ＩＤに対応する個人情報がある場合には、その個人情報を読み出してＰＣ２１へ返信する。
【００９４】
顧客ＤＢ４０５１に個人情報が登録されていない場合には、サーバ４１は、サーバ５４に対し、検索要求を送信する。サーバ５４は、検索要求に応じた顧客情報を、自身の記憶装置上に蓄積された顧客情報から検索する。対応する顧客情報があれば、サーバ５４は、その顧客情報をサーバ４１に返信する。サーバ４１は、サーバ５４から受信した顧客情報を顧客ＤＢ４０５１に登録し、個人情報をＰＣ２１へ返信する。
【００９５】
ＰＣ２１は、個人情報を受信すると、その個人情報を画面Ｐ１０における適宜の位置(
入力欄)に表示する。これによって、顧客が全ての店舗の一つで個人情報を登録していれ
ば、その情報を利用することができ、再度の入力処理を省略することができる。
【００９６】
検索要求に対する応答がない場合には、顧客の個人情報が未登録であるものとして、個
人情報の入力が行われるとともに、顧客ＩＤが設定される。そして、次の画面への遷移要求が入力されると、画面Ｐ１０が画面Ｐ１１へ遷移する。このとき、入力された個人情報(顧客ＩＤ含む)は、サーバ４１へ送信され、顧客ＤＢ４０５１に登録される。
【００９７】
画面Ｐ１１は、化粧品やエステティック施術の利用に係るアンケートを表示する。顧客の回答が入力された後、次の画面への遷移要求が入力されると、画面Ｐ１１が画面Ｐ１２へ遷移する。アンケートの回答は、顧客情報の一部として、サーバ４１へ送信され、顧客ＤＢ４０５１に登録される。
【００９８】
画面Ｐ１２は、図８に示すように、エステティック施術のコースを提示し、顧客にコースの選択を求める。エステティック施術のコースとして、「肌分析エステ(skin check aesthetic)」と「セルフセレクトエステ(self-select aesthetic)」とが用意されている。
【００９９】
「肌分析エステ」は、スキンチェック及び肌アンケートを実行し、その結果から顧客に応じたエステティック施術のメニュー(レシピ)を提案し、提案されたメニューに従ってエステティック施術を行うコースである。これに対し、「セルフセレクトエステ」は、エステティック施術提供店舗が提供可能なエステティック施術のメニューの中から顧客が所望する内容を選択してもらい、その内容で施術を行う簡易なコースである。
【０１００】
図８に示すように、画面Ｐ１２には、各コースの選択ボタンが設けられている。顧客が所望するコースのボタンが押されると、画面が次の画面に遷移する。このとき、「セルフセレクトエステ(簡易コース)」が選択された(選択ボタンが押された)場合には、その簡易コースに従った画面が顧客に提示され、エステティック施術のメニュー選択、施術実行が行われる(図３；Ｐ１２−１)。これに対し、「肌分析エステ」の選択ボタンが押された場合には、画面Ｐ１２が画面Ｐ１３に遷移する。
【０１０１】
画面Ｐ１３は、エステティック施術の禁忌事項のチェック画面である。画面Ｐ１３には、エステティック施術を実行することができない事由が列挙される。顧客の状態が列挙された事由の一つに該当する場合(ＮＧ)には、エステティック施術を実行できないので、顧客に対するカウンセリングはこの時点で終了し、画面が画面Ｐ２に戻る。これに対し、顧客の状態が列挙された事由のいずれにも該当しない場合(ＯＫ)であれば、次画面への遷移要求を入力することによって、画面Ｐ１３が画面Ｐ１４に遷移する。
【０１０２】
画面Ｐ１４への遷移を契機として、キメ及びシミ画像の撮影が行われる。即ち、ＰＣ２１にて、キメ及びシミ画像の撮影用のコンピュータプログラム(ソフトウェア)が起動する。このプログラムの実行により、ビデオマイクロスコープ２０９及び２１０を用いて、キメ画像及びシミ画像の撮影が行われる。次の画面への遷移要求を入力することにより、画面Ｐ１４が画面Ｐ１５へ遷移する。このとき、キメ画像及びシミ画像を含む分析依頼が、ＰＣ２１からＰＣ３１へ送信される。
【０１０３】
画面Ｐ１５への遷移を契機に、角質チェッカー３０２及び面積ディスク３０３を用いた顧客の角層細胞の採取が行われ、角層細胞標本が作成される。角層細胞標本は、共有領域Ｃに設置された顕微鏡３３にセットされる。画面Ｐ１５は、角層細胞の評価依頼ボタンを有している。評価依頼ボタンが押されると、角層画像の撮影及び評価依頼がＰＣ２１からＰＣ３１へ送信される。ＰＣ３１は、撮影及び評価依頼を受け取ると、顕微鏡３３にセットされた角層細胞標本の拡大画像を取り込み、拡大画像を用いた角層の分析及び評価を実行する。
【０１０４】
撮影及び評価依頼ボタンが押されると、画面Ｐ１５は画面Ｐ１６に遷移する。画面Ｐ１６，Ｐ１７,Ｐ１８,Ｐ１９,Ｐ２０,Ｐ２１及びＰ２２は、顧客に対する肌アンケートの画
面である。肌アンケートは、画面Ｐ１６〜Ｐ２２を用いて提示される複数の質問からなる。画面Ｐ１６〜Ｐ１９に表示されるアンケート(共通アンケート１〜４)は、商品販売店舗とエステティック施術提供店舗の双方の顧客に対して共通に提示されるアンケートである。一方、画面Ｐ２０〜Ｐ２２に表示されるアンケート(エステティックアンケート１−３)は、エステティック施術提供店舗の顧客のみに提示されるエステティック施術提供店舗専用のアンケートである。画面Ｐ１６〜Ｐ２２に対して入力されるアンケートの回答は、顧客情報としてＰＣ２１からサーバ４１へ送信され、顧客ＤＢ４０５１に格納される。
【０１０５】
図９は、肌アンケート画面の例として、画面Ｐ１６(アンケート１：共通アンケート１)の表示例を示す。画面Ｐ１６には、４つの質問Ｑ１〜Ｑ４の質問が提示されており、各質問Ｑ１〜Ｑ４に対して４つの回答選択肢が用意されている。
【０１０６】
質問Ｑ１及びＱ２は、肌の脂っぽさ(皮脂)に係る質問であり、これらの質問Ｑ１及びＱ２への回答結果が、評価項目「あぶらっぽさ(皮脂)」の評価結果に影響する。質問Ｑ３及びＱ４は、ニキビのできやすさに係る質問であり、これらの質問Ｑ３及びＱ４に対する回答結果が、評価項目「ニキビのできやすさ」の評価結果に影響する。画面Ｐ１６への各回答入力が終了し、画面遷移要求が入力されると、画面Ｐ１６が画面Ｐ１７に遷移する。
【０１０７】
画面Ｐ１７(アンケート２：共通アンケート２)では、肌の「敏感度」に係る複数の質問と、各質問に対する回答の選択肢が提示される。画面Ｐ１７のアンケートに対する回答結果が、評価項目「敏感度」及び「敏感度・要因」の評価結果に影響する。画面Ｐ１７への回答入力が終了し、画面遷移要求が入力されると、画面Ｐ１７が画面Ｐ１８に遷移する。
【０１０８】
画面Ｐ１８(アンケート３：共通アンケート３)では、肌の水分，油分及び弾力に係る１以上の質問と、各質問に対する回答の選択肢とが提示される。画面Ｐ１８の回答結果は、例えば、評価項目「うるおいを保つ力」，「あぶらっぽさ」等の評価結果に影響を与えるように構成することができる。画面Ｐ１８への回答入力が終了し、画面遷移要求が入力されると、画面Ｐ１８が画面Ｐ１９に遷移する。
【０１０９】
画面Ｐ１９(アンケート４：共通アンケート４)では、用意された複数の肌の悩みの項目(「肌の乾燥・肌アレ」，「小ジワ・シワ」，「脂っぽさ」等)から一つだけを選択することが促される。画面Ｐ１９に対して、肌の悩みが選択入力され、画面遷移要求が入力されると、画面Ｐ１９が画面Ｐ２０に遷移する。選択された肌の悩みは、エステティック施術のレシピ作成において考慮される。
【０１１０】
画面Ｐ２０(アンケート５：エステティックアンケート１)では、本日の肌の状態として、肌の脂っぽさ、かさつき加減、ざらつきやごわつきに係る質問と、各質問に対する回答の選択肢とが提示される。回答結果は、エステティック施術のレシピ作成において考慮される。画面Ｐ２０への回答入力が終了し、画面遷移要求が入力されると、画面Ｐ２０が画面Ｐ２１に遷移する。
【０１１１】
画面Ｐ２１(アンケート６：エステティックアンケート２)では、顧客が希望する肌の選択肢が提示されるとともに、選択肢のなかから希望順に所定数(例えば３つ)選択することが促される。回答結果は、エステティック施術のレシピ作成において考慮される。画面Ｐ２１への回答入力が終了し、画面遷移要求が入力されると、画面Ｐ２１が画面Ｐ２２に遷移する。
【０１１２】
画面Ｐ２１(アンケート７：エステティックアンケート３)では、生活態度に対する複数の選択肢が提示され、顧客の最近の生活態度に該当する選択肢を選択することが促される。このとき、同時に複数の選択肢を選択することが可能であり、また、該当する選択肢が
ない場合に備えて、該当する生活態度がないことを示す選択肢を選択することもできる。また、画面Ｐ２１には、体調に係る複数の選択肢が提示されるとともに、顧客の体調に該当する選択肢を選択することが促される。このとき、同時に複数の選択肢を選択することが可能であり、また、該当する体調がないことを示す選択肢を選択することもできる。画面Ｐ２２に対する回答結果は、エステティック施術のレシピ作成において考慮される。画面Ｐ２２への回答入力が終了し、画面遷移要求が入力されると、画面Ｐ２２が画面Ｐ２３に遷移する。
【０１１３】
画面Ｐ２３は、評価処理中であることを示す評価結果の待ち受け画面である。画面Ｐ２３が表示されている間、サーバ４１では、角層画像，キメ画像及びシミ画像に基づく分析結果，肌アンケートの回答結果に基づく評価結果の算出処理が行われる。
【０１１４】
また、サーバ４１では、少なくとも評価結果に基づいて、スキンケアアドバイスの作成処理が実行される。即ち、ＣＰＵ４０１は、評価結果から特にケア(care)が必要な評価項目を所定の論理で選出する。このとき、選出結果に応じたケアの説明文(テキストデータ
：画面データＤＢ４０５２に予め格納されている)が、画面データの一部として決定され
る。
【０１１５】
さらに、サーバ４１では、評価結果とエステティックアンケート１〜３とに基づくエステティックレシピの作成処理が実行される。エステティックレシピの作成処理は、例えば、次のようにしてサーバ４１のＣＰＵ４０１がプログラムを実行することによって行われる。
【０１１６】
サーバ４１のＨＤＤ４０５中のＨＤは、エステティックレシピＤＢ４０５４(以下、レ
シピＤＢ４０５４)を格納している。レシピＤＢ４０５４は、評価処理によって算出され
る、各評価項目に対する評価結果としての数値と、エステティックアンケート１−３の回答パターンとの組み合わせに対応するエステティックレシピのデータを格納したテーブルを有している。
【０１１７】
ＣＰＵ４０１は、評価結果の各数値と回答パターンに応じたエステティックレシピのデータをテーブル(レシピ４０５４)から読み出し、これを顧客に提案すべきエステティックレシピとして決定する。
【０１１８】
評価結果の算出処理，スキンケアアドバイスの作成処理及びエステティックレシピの作成処理が終了すると、サーバ４１は、評価結果，スキンケアアドバイス及びエステティックレシピを提示するための画面データを作成する。作成された画面データはＰＣ２１に提供される。
【０１１９】
評価処理の終了がサーバ４１からＰＣ２１に通知されると、画面Ｐ２３が画面Ｐ２４に遷移する。画面Ｐ２４は、図１０に示されるような「肌スコア」の表示画面である。画面Ｐ２４には、１００点満点表示で示される「肌スコア」の数値と、「White」，「Bronze
」，「Silver」,「Gold」,「Platinum」の５段階で示される肌レベル(サーバ４１で評価
結果に基づき算出される)と、肌スコア及び肌レベルに応じたコメント文とが表示される
。
【０１２０】
画面Ｐ２４〜Ｐ３３には、共通のボタンとして、画面の左側に、各画面Ｐ２４〜Ｐ３３にジャンプするためのボタンが設けられている。また、画面Ｐ２４〜Ｐ３３の下側には、「NEXT」ボタン及び「BACK」ボタンが設けられている。「NEXT」ボタンが押されると、次の画面に進み、「BACK」ボタンが押されると、画面が一つ前に戻る。
【０１２１】
画面Ｐ２５は、顧客の「肌総合チャート」を表示する。画面Ｐ２５は、図１１の表示例に示されるような「肌総合チャート」が表示される。肌総合チャートは、「うるおいを保つ力」,「あぶらっぽさ(皮脂)」，「ニキビのできやすさ」，「シミ・色ムラ」，「シワ
・キメ」及び「敏感度」の５項目に対する顧客の５段階評価をそれぞれ示す。肌総合チャートには、比較対象として、日本人又は中国人(言語選択により特定される)の同年代の平均値が表示される。
【０１２２】
画面Ｐ２６は、顧客の「肌レベル」を表示する。画面Ｐ２６では、上記した肌レベルの５段階に存在する同年代の人の分布が棒グラフで表示され、顧客が存在するレベルの棒グラフが他のレベルと異なる態様(例えば異なる色)で表示される。これによって、顧客は、自分が同年代のどの位置に存在するのかを知ることができる。
【０１２３】
画面Ｐ２７は、顧客の「うるおいを保つ力」の評価結果を表示する。画面Ｐ２７では、図１２の表示例に示されるように、角層の剥がれ具合(ＴＡ)に対する評価結果を示す数値(５段階評価)が表示される。また、評価の対象となった角層画像(ＴＡ)と、評価結果の数値に応じたコメントとが表示される。
【０１２４】
さらに、画面Ｐ２７には、５段階評価の例示として示された５つの角層のサンプル画像が表示され、顧客の数値に応じたサンプル画像が他のサンプル画像と異なる態様(ここで
は、サンプル画像が色枠で縁取りされている)で表示される。また、うるおいを保つ力と
、角層の剥がれ具合との関係を示す一般的な説明文が表示される。
【０１２５】
画面Ｐ２８は、顧客の「角層による保護力」の評価結果を表示する。画面Ｐ２８では、角層の完成度に対する評価結果を示す数値(５段階評価)が表示される。また、評価の対象となった角層画像(完成度)や、評価結果の数値に応じたコメント等が表示される。
【０１２６】
画面Ｐ２９は、顧客の「シワ・キメの状態」の評価結果を表示する。画面Ｐ２９では、キメ画像に基づいて得られた肌のキメ細かさに対する評価結果を示す数値(５段階評価)が表示される。また、評価の対象となったキメ画像や、評価結果の数値に応じたコメント等が表示される。
【０１２７】
画面Ｐ３０は、顧客の「シミ・色ムラの状態」の評価結果を表示する。画面Ｐ３０では、図１３の表示例に示すように、シミ画像に基づいて得られた肌のシミに対する評価結果を示す数値(５段階評価)が表示される。また、評価の対象となったシミ画像(元画像(左側)及びＢチャネル画像(右側))や、評価結果の数値に応じたコメント等が表示される。
【０１２８】
さらに、画面Ｐ３０には、５段階評価の例示として示された５つのシミ画像のサンプル画像が表示され、顧客の数値に応じたサンプル画像が他のサンプル画像と異なる態様(こ
こでは、色枠の縁取り)で表示される。また、シミ・色ムラに係る一般的な説明文が表示
される。
【０１２９】
画面Ｐ３１は、顧客の「敏感度・要因」の評価結果を表示する。画面Ｐ３１では、「各層による保護力」、「化学刺激抵抗力」、「物理刺激抵抗力」、「紫外線抵抗力」に関する顧客の度合いを示すグラフと、同年代の平均値とが示される。
【０１３０】
画面Ｐ３２は、顧客の「肌リズム」を示す。画面Ｐ３２には、図１４の表示例にしめすように、年間を通じたグラフが示され、同年代の平均値が曲線で示される。このグラフ上には、今回の顧客の評価結果がプロットされる。図１４では、今回の顧客の「肌スコア」がプロットされている。
【０１３１】
画面Ｐ３２には、「肌スコア」，「脂っぽさ(皮脂)」及び「うるおいを保つ力」の切替ボタンが設けられており、切替ボタンによって、グラフに表示される平均値の曲線と、プロット位置とが切り替わる。顧客が肌分析(スキンチェック)を年間を通じて繰り返し受けることで、プロット間が接続され、顧客の年間を通じた肌の値を示すグラフが作成される。
【０１３２】
画面Ｐ３３は、顧客に対する「ホームケアアドバイス」を示す。画面Ｐ３３では、図１５の表示例に示すように、重視したいケアのポイントと、複数のケア項目に対するコメント文が表示される。また、画面Ｐ３３には、肌マップと、お勧めの化粧ステップとが表示される。
【０１３３】
店員は、画面Ｐ２４〜Ｐ３３を用いて、顧客に結果に対する解説を口頭で説明する。その後、表示装置２０４には、図１６の表示例に示すような、カウンセリング及びスキンチェックの結果に応じたエステティック施術のレシピを示す画面Ｐ３４が表示される。画面Ｐ３４を用いて提示されたレシピに顧客が同意する場合、画面Ｐ２４に設けられたＯＫボタンが押される。
【０１３４】
すると、画面Ｐ３４が、カウンセリングの終了を示す画面Ｐ３５に遷移する。画面Ｐ３５は、店側で管理するエステティックカルテ，顧客に手渡すエステティックレシピ(画面
Ｐ３４に表示されたレシピ)及びホームケアアドバイスシート(画面Ｐ３３に表示されたケアアドバイス)の印刷実行ボタンが設けられている。印刷実行ボタンが押されると、プリ
ンタ３２で、これらのカルテ，レシピ及びアドバイスシートが印刷される。
【０１３５】
印刷が終了すると、画面が画面Ｐ２に戻る。このようにして、カウンセリングが終了する。その後、顧客は、エステティックレシピに基づいて、実際にエステティック施術を受ける。これによって、肌の改善を図ることができる。
【０１３６】
《２回目以降(再度)の来店時》
顧客の来店数が２回目以降である場合には、そのカウンセリングにおいて、図３に示す画面Ｐ２で２回目以降(再度)が選択され、画面Ｐ３で言語が選択される。その後、図４に示す処理に進む。
【０１３７】
図４に示すように、画面Ｐ３で言語が選択されると、画面が画面Ｐ１０に遷移する。ここでは、以前に顧客の個人情報が登録されているので、顧客ＩＤや顧客の氏名及び生年月日でサーバ４１から個人情報を画面Ｐ１０に呼び出す。呼び出された個人情報に変更が無いかが確認された後、無ければ、画面を遷移させる。
【０１３８】
画面Ｐ１１では、初回と同様の処理が行われる。次に、画面Ｐ１２(図８)が表示される。画面Ｐ１２を用いて今回顧客が提供を受けるエステティック施術のコースを選択する。「肌分析エステ」が選択された場合には、画面が画面Ｐ１３に遷移し、「セルフセレクトエステ(簡易コース)」が選択された場合には、画面がＰ１２−１に遷移し、簡易コースのエステティック施術が実行される。
【０１３９】
画面Ｐ１３では、初回時と同様に禁忌事項のチェックが実行され、ＯＫであれば、画面が画面Ｐ３６に遷移する。画面Ｐ３６には、前回提供を受けたエステティック施術によって肌のトラブル(trouble)が起こったか否か、トラブルが起こった場合には、起こったト
ラブルの内容を記入する欄が設けられている。
【０１４０】
画面Ｐ３６で記入されるトラブルの内容は、例えば、カウンセリング終了時に印刷されるエステティックカルテに記載される。画面Ｐ３６では、今回のエステティック施術の提
供に際し、スキンチェック(Ｐ１４,Ｐ１５)を省略するか否かが顧客に問い合わせられる
。このとき、スキンチェックを省略しないことを顧客が選択した場合には、スキンチェック(Ｐ１４,Ｐ１５)及びアンケート回答(Ｐ１６〜Ｐ２２)が実行され、評価処理(Ｐ２３)
へ進む。スキンチェックの省略が選択された場合には、アンケート回答のみが実行され、評価処理(Ｐ２３)へ進む。
【０１４１】
トラブルが無かった場合には、画面Ｐ３６が画面Ｐ３７に遷移する。画面Ｐ３７には、前回提供を受けたエステティック施術のレシピが表示され、顧客に確認を求める。また、画面Ｐ３７において、今回スキンチェック及びアンケートを受けるか否か(スキンチェッ
ク及びアンケートの省略／不省略)の回答が要求される。
【０１４２】
顧客が省略を選択した場合(肌の評価を行わず施術のみを受ける場合)には、画面Ｐ２４へ画面が遷移し、前回の評価結果が表示され(Ｐ２４〜Ｐ３３)、前回のエステティックレシピに従ってエステティック施術が実行される。
【０１４３】
顧客が不省略を選択した場合には、スキンチェック(Ｐ１４,Ｐ１５)及びアンケート回
答(Ｐ１６〜Ｐ２２)が実行され、評価処理(Ｐ２３)へ進む。そして、画面Ｐ２４〜Ｐ３３において、今回のスキンチェック及びアンケートに基づく肌の評価結果が顧客に提示される。画面Ｐ２４〜Ｐ３３において、過去の(例えば、前回、前々回)の評価結果を同時に表示し、顧客が比較することができるようにすることもできる。評価項目に対する数値(評
価点)が上昇していれば、顧客は肌の状態が改善されていることを客観的に知ることがで
きる。
【０１４４】
その後、今回の肌の評価結果に応じたエステティックレシピが画面Ｐ３４にて顧客に提示され、顧客が同意すれば、このレシピが印刷され、このレシピに基づいたエステティック施術が実行される。このように、顧客が来店毎に「肌分析エステ」を選択すれば、スキンチェック及びアンケート結果に基づく肌の評価結果が顧客に提示され、それに応じたエステティックレシピが作成され、そのレシピに従ったエステティック施術が実行される。このようにして顧客は肌の改善を図ることができる。
【０１４５】
〈商品販売店舗〉
図１７は、商品販売店舗に初めて来店した顧客に対して提供される画面の画面遷移図である。図１８は、商品販売店舗への来店回数が２回以上の顧客に対して提供される画面の画面遷移図である。各画面は、ＰＣ１１の表示装置２０４の表示画面上に表示される。
【０１４６】
商品販売店舗で提供される画面は、エステティック施術提供店舗で提供される画面を基本とし、商品販売店舗で使用する必要がないものはマスク(省略)される。従って、図１７及び図１８に示す各画面において、図３及び図４に示された符号と同じ符号を持つ画面は、エステティック施術提供施設(ＰＣ２１)で表示されるものと同じであるので、詳細な説明は省略する。また、ＰＣ１１による画面データの入手及び表示に係る処理は、ＰＣ２１と同じである。
【０１４７】
《初回来店時》
図１７に示す画面遷移図において、画面Ｐ１〜Ｐ１１に係る各工程は、エステティック施術店舗における画面遷移(図３)と同様である。画面Ｐ１１における工程が終了すると、画面Ｐ１２Ａに遷移する。
【０１４８】
画面Ｐ１２Ａでは、スキンチェック及びアンケートを行う第１のコースと、アンケートのみを行う(スキンチェックを省略する)第２のコースとの選択が求められる。但し、初回来店時では、第１のコースを顧客に選択してもらう。すると、画面Ｐ１２Ａが画面Ｐ１４
に遷移し、スキンチェック(画像撮影：Ｐ１４及びＰ１５)及びアンケート回答が実行される。但し、エステティック施術専用のアンケートを表示する画面Ｐ２０〜Ｐ２２の表示は省略される。
【０１４９】
このように、商品販売店舗においても、エステティック施術提供店舗と同様に、スキンチェック及びアンケート回答(Ｐ１４〜Ｐ１９)が実行され、これらに基づく肌の評価(Ｐ
２３)が実行され、評価結果が提示される(Ｐ２４〜Ｐ３３)。
【０１５０】
そして、画面Ｐ３５において、ホームケアアドバイスシートが印刷され、顧客に提示される。その後、顧客は店員から評価結果やホームケアアドバイスシートの内容に応じた化粧品の紹介を受け、化粧品を購入することができる。顧客は、化粧品の使用によって肌の改善を図ることができる。
【０１５１】
また、上記した画面遷移図において、画面Ｐ４〜Ｐ８の表示(システム説明)により、顧客は、エステティック施術店舗において提供されるエステティック施術の内容を知ることができる。これによって、顧客に対し、エステティック施術の提供を受ける契機を与えることができる。
【０１５２】
《２回目以降の来店時》
図１８に示す画面遷移図に示すように、２回目以降(再度)の来店時においては、顧客は、画面Ｐ１２Ａにおいて、スキンチェック(Ｐ１４及びＰ１５)の省略を選択する(第２の
コースを選択する)ことができる。この場合、画面は画面Ｐ１２Ａから画面Ｐ１６へ遷移
する。但し、画面Ｐ１２Ａには、前回のスキンチェックから２週間以内に次のスキンチェックを受けることを示す警告が表示される。２週間以内であれば、前回撮影した画像を評価の対象に使用しても評価結果に大きい影響はないと考えられるからである。店員は、現時点から２週間以内にスキンチェックを実施している場合にのみ第２のコースを選択するように顧客に薦める。
【０１５３】
顧客は、評価結果(画面Ｐ２４〜Ｐ３３)を参照することで、今回の評価結果を受け取ることができる。このとき、評価が上昇した項目があれば、顧客は、化粧品の効果があったことを客観的に知ることができる。評価結果に変動があれば、ホームケアアドバイス(Ｐ
３３)の内容にも変化が生じる。店員は、変化に応じた化粧品を顧客に勧めることができ
る。このようにして、その時点の顧客の肌の状態に応じた化粧品を提案し、使用してもらうことで、顧客の肌の改善を図ることができる。
【０１５４】
〔実施形態の作用効果〕
以上のように、実施形態に係るシステムによれば、エステティック施術提供店舗及び商品販売店舗において、顧客に対するスキンチェック及びアンケート回答に基づく肌の評価が実行され、これに応じたホームケアアドバイスやエステティックレシピが顧客に提供される。顧客は、ホームケアアドバイスに応じた化粧品を購入したり、エステティックレシピに従ったエステティック施術の提供を受けたりることで、肌の改善を図ることができる。
【０１５５】
また、顧客の肌の画像やアンケート回答、評価結果は顧客情報としてサーバ４１に蓄積され、次の評価結果の提示において利用することができる。これによって、顧客は、化粧品の効果やエステティック施術の効果を客観的に把握したり、自身の肌の状態の遷移を知ったりすることができる。また、本部に収集される顧客情報を用いて、化粧品やエステティック施術の開発を行うことができる。
【０１５６】
〔変形例〕
上記した実施形態では、サーバ４１が画面データを各ＰＣ１１及び２１に提供するように構成した。但し、各ＰＣ１１及び２１が画面データＤＢ４０５２をＨＤＤ２０６のＨＤ中に記憶し、画面データをサーバ４１から得ることがないように構成しても良い。
【０１５７】
また、各ＰＣ１１及び２１が評価データＤＢ４０５３及びエステティックレシピＤＢ４０５２をＨＤＤ２０６のＨＤ中に記憶し、評価処理(Ｐ２３)を自身の内部で実行するように構成しても良い。この場合、ＰＣ３１は、角層画像，キメ画像及びシミ画像に対する分析結果をサーバ４１ではなく依頼元のＰＣ１１又はＰＣ２１へ送信する。
【０１５８】
さらに、ＰＣ１１及びＰＣ２１がキメ画像及びシミ画像に対する評価をＰＣ３１へ依頼することなく、自身でその評価を行うように構成することができる。この場合には、サーバ４１は、顧客情報の管理のみを行い、各ＰＣ１１及び２１からの要求に応じて顧客情報を提供する。
【０１５９】
また、各ＰＣ１１及び２１がローカルの顧客ＤＢを記憶し、サーバ４１(サーバ５４)の顧客ＤＢと同期をとって顧客情報を管理するように構成しても良い。
【０１６０】
また、ＰＣ３１で実施される角層細胞のＴＡ及び完成度，シミ・キメに対する評価は、ＣＰＵによって自動的に行われるようにすることができる。例えば、それぞれに対する評価の段階に応じたサンプル画像(図１２,１３参照)をＨＤ内に予め記憶しておき、ＣＰＵ
３０４が撮影された各画像とサンプル画像とを対比して、最も近いサンプル画像を特定し、このサンプル画像に割り当てられた評価の数値(評価点)を、評価結果として決定するようにしても良い。
【０１６１】
〔その他〕
上述した実施形態は、以下の発明を開示する。
（１）化粧品販売店舗と、エステティック施術提供店舗との顧客情報を統合管理する共有サーバであって、顧客個人毎に、１）機器による顧客の肌の物理量の測定データと２）顧客より採取した角層細胞の観察結果に基づく肌情報と３）顔の皮膚の拡大画像からの肌情報と４）顧客の自己認識に基づく肌状態の情報と５）施術選択のための顧客の自己認識情報と６）顧客の自己認識に基づく、その日の肌の調子に関する情報と７）施術についての嗜好性情報とをデータとして有することを特徴とする、総合美容管理システム。
（２）前記共有サーバが化粧品販売店舗のコンピュータ及びエステティック施術提供店舗のコンピュータを介して接続されていることを特徴とする、（１）に記載の総合美容管理システム。
（３）化粧料販売店舗に於いて利用されるデータが、１）機器による顧客の肌の物理量の測定データと２）顧客より採取した角層細胞の観察結果に基づく肌情報と３）顔の皮膚の拡大画像からの肌情報と４）顧客の自己認識に基づく肌状態の情報とであることを特徴とする、（１）又は（２）に記載の総合美容管理システム。
（４）エステティック施術を提供する店舗に於いて、初回の利用者に対して（１）皮膚状態に基づいて皮膚状態の改善に好適な施術方法を１）機器による顧客の肌の物理量の測定データと２）顧客より採取した角層細胞の観察結果に基づく肌情報と３）顔の皮膚の拡大画像からの肌情報と４）顧客の自己認識に基づく肌状態の情報と５）施術選択のための顧客の自己認識情報とから選択し、提供するコースと、（２）顧客の施術についての嗜好性情報から施術方法を選択するコースとを有することを特徴とする、（１）又は（２）に記載の総合美容管理システム。
（５）エステティック施術を提供する店舗に於いて、２回目以後の利用者に対して、皮膚状態に基づいて皮膚状態の改善に好適な施術方法を、蓄積された１）機器による顧客の肌の物理量の測定データと２）顧客より採取した角層細胞の観察結果に基づく肌情報と３）顔の皮膚の拡大画像からの肌情報と４）顧客の自己認識に基づく肌状態の情報と５）施術
選択のための顧客の自己認識情報とを６）その日に再度測定した機器による顧客の肌の物理量の測定データと７）顧客の自己認識に基づく、その日の肌の調子に関する情報とで補正したデータから、選択することを特徴とする、（１）又は（２）に記載の総合美容管理システム。
（６）前記化粧料販売店舗に於ける顧客が、前記エステティック施術提供店舗に於いて初めてエステティックサービスを受ける場合であって、皮膚状態に基づいて皮膚状態の改善に好適な施術方法を選択する場合に於いて、化粧料販売店舗での１）機器による顧客の肌の物理量の測定データと２）顧客より採取した角層細胞の観察結果に基づく肌情報と３）顔の皮膚の拡大画像からの肌情報と４）顧客の自己認識に基づく肌状態の情報とを、５）施術選択のための顧客の自己認識情報により補完し、６）その日に再度測定した機器による顧客の肌の物理量の測定データと７）顧客の自己認識に基づく、その日の肌の調子に関する情報とで補正したデータから、選択することを特徴とする、（１）又は（２）に記載の総合美容管理システム。
（７）前記エステティック施術提供店舗に於ける顧客が、前記化粧料販売店舗に於いて、化粧料を購入する場合、蓄積された１）機器による顧客の肌の物理量の測定データと２）顧客より採取した角層細胞の観察結果に基づく肌情報と３）顔の皮膚の拡大画像からの肌情報と４）顧客の自己認識に基づく肌状態の情報と５）施術選択のための顧客の自己認識情報とを６）その日に再度測定した機器による顧客の肌の物理量の測定データと７）顧客の自己認識に基づく、その日の肌の調子に関する情報とで補正したデータから、購入すべき化粧料を選択することを特徴とする、（１）又は（２）に記載の総合美容管理システム。
（８）機器による顧客の肌の物理量の測定が、皮膚の水分量、皮脂量及び皮膚の弾力から選択される１種乃至は２種以上であることを特徴とする、（１）〜（７）何れか１項に記載の総合美容管理システム。
（９）角層細胞の観察項目が、角層細胞の形状及び／又は重層剥離の状況であることを特徴とする、（１）〜（８）何れか１項に記載の美容管理システム。
（１０）顔の皮膚の拡大画像からの観察項目が、肌の凹凸の状況、肌理の状態及び皺の形成状況から選択される１種乃至は２種以上であることを特徴とする、（１）〜（９）何れか１項に記載の総合美容管理システム。
【図面の簡単な説明】
【０１６２】
【図１】商品販売及びエステティック施術提供システムの構成例を示す図である。
【図２】図１に示したシステムの詳細な構成を示す図である。
【図３】図１,図２に示した第２領域(エステティック施術提供店舗)に配置されるＰＣで表示される画面の遷移図であり、初回来店の顧客に対応した画面遷移を示す図である。
【図４】図１,図２に示した第２領域(エステティック施術提供店舗)に配置されるＰＣで表示される画面の遷移図であり、再度来店の顧客に対応した画面遷移を示す図である。
【図５】言語選択画面の表示例を示す図である。
【図６】エステティック施術提供サービスのシステム説明(スキンチェック)画面の表示例を示す図である。
【図７】エステティック施術提供サービスのシステム説明(エステティックレシピ)画面の表示例を示す図である。
【図８】エステティック施術提供サービスのコース選択画面の表示例を示す図である。
【図９】顧客に対するアンケート(アンケート１)を表示する画面の表示例を示す図である。
【図１０】「肌スコア」を表示する画面の表示例を示す図である。
【図１１】「肌総合チャート」を表示する画面の表示例を示す図である。
【図１２】「うるおいを保つ力」を表示する画面の表示例を示す図である。
【図１３】「シミ・色ムラの状態」を表示する画面の表示例を示す図である。
【図１４】「肌リズム」を表示する画面の表示例を示す図である。
【図１５】「ホームケアアドバイス」を表示する画面の表示例を示す図である。
【図１６】「エステティックレシピ」を表示する画面の表示例を示す図である。
【図１７】図１,図２に示した第１領域(商品販売店舗)に配置されるＰＣで表示される画面の遷移図であり、初回来店の顧客に対応した画面遷移を示す図である。
【図１８】図１,図２に示した第１領域(商品販売店舗)に配置されるＰＣで表示される画面の遷移図であり、再度来店の顧客に対応した画面遷移を示す図である。
【符号の説明】
【０１６３】
Ａ・・・第１領域(商品販売店舗)
Ｂ・・・第２領域(エステティック施術提供店舗)
Ｃ・・・共有領域(共用スペース)
Ｄ・・・バックヤード
１１，２１・・・カウンセリング用ＰＣ
１０,２０・・・無線ＬＡＮレシーバ
３１・・・分析用ＰＣ
３２・・・プリンタ
４１,５４・・・サーバ
４３・・・ＬＡＮ
【図１】
2006293563.tif 000003
【図２】
2006293563.tif 000004
【図３】
2006293563.tif 000005
【図４】
2006293563.tif 000006
【図５】
2006293563.tif 000007
【図６】
2006293563.tif 000008
【図７】
2006293563.tif 000009
【図８】
2006293563.tif 000010
【図９】
2006293563.tif 000011
【図１０】
2006293563.tif 000012
【図１１】
2006293563.tif 000013
【図１２】
2006293563.tif 000014
【図１３】
2006293563.tif 000015
【図１４】
2006293563.tif 000016
【図１５】
2006293563.tif 000017
【図１６】
2006293563.tif 000018
【図１７】
2006293563.tif 000019
【図１８】
2006293563.tif 000020