(57)【要約】【課題】オペレータの負担を抑制しつつ、柔軟な応答を可能とする。【解決手段】留守番電話機能を備えた複合機１に、ＣＰＵ１０、記憶装置１１、鳴動部１５および通信部１６を設ける。予め電話２ないし４ごとに電話番号に応じて、応答要求があった場合の応答手順を設定して、データベースを作成しておく。通信部１６が応答要求を受信すると、ＣＰＵ１０が当該応答要求について発信者番号通知に示される電話番号に応じて、記憶装置１１内のデータベースを検索する。検索の結果、オペレータによる応答が必要な電話（電話番号）からの応答要求であれば、鳴動部１５が鳴動音を再生して、オペレータに着信を報知する。一方、オペレータによる応答が必要ない電話からの応答要求であれば、鳴動音を再生せずに、通信部１６を介して留守用メッセージを再生する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の通話端末が接続されるネットワークを介して、前記複数の通話端末のうちのいずれかとの間で通話が可能な状態で接続される留守番電話装置であって、
通話端末からの応答要求の有無を音によって報知する鳴動手段と、
通話端末に所定の音声による応答を行う応答手段と、
前記ネットワークを通じて応答要求があった場合に、発信者番号通知によって前記応答要求を行った通話端末を前記複数の通話端末から個別に識別する識別手段と、
前記識別手段の識別結果に応じて、前記鳴動手段および前記応答手段を制御する応答手順制御手段と、
を備えることを特徴とする留守番電話装置。
【請求項２】
請求項１に記載の留守番電話装置であって、
通話端末から受信した音声を記録する録音手段をさらに備え、
前記応答手順制御手段は、前記識別手段の識別結果に応じて、前記録音手段に音声を記録させるか否かを決定して、前記録音手段を制御することを特徴とする留守番電話装置。
【請求項３】
請求項１または２に記載の留守番電話装置であって、
通話端末からの通話要求に対して、通話記録を作成して保持する記録手段をさらに備え、
前記応答手順制御手段は、前記識別手段の識別結果に応じて、前記記録手段に通話記録を作成させるか否かを決定して、前記記録手段を制御することを特徴とする留守番電話装置。
【請求項４】
請求項１ないし３のいずれかに記載の留守番電話装置であって、
通話端末に対する応答状況を示す電子メールを作成して、所定の端末に送信する電子メール通信手段をさらに備え、
前記応答手順制御手段は、前記識別手段の識別結果に応じて、前記電子メール通信手段に前記電子メールを作成させ、作成した前記電子メールを送信させるか否かを決定して、前記電子メール通信手段を制御することを特徴とする留守番電話装置。
【請求項５】
コンピュータ読み取り可能なプログラムであって、前記コンピュータによる前記プログラムの実行は、前記コンピュータを、複数の通話端末が接続されるネットワークを介して、前記複数の通話端末のうちのいずれかとの間で通話が可能な状態で接続される留守番電話装置として機能させるとともに、前記コンピュータに、
通話端末からの応答要求の有無を音によって報知する鳴動工程と、
通話端末に所定の音声による応答を行う応答工程と、
前記ネットワークを通じて応答要求があった場合に、発信者番号通知によって前記応答要求を行った通話端末を前記複数の通話端末から個別に識別する識別工程と、
前記識別工程における識別結果に応じて、前記鳴動工程および前記応答工程のいずれかを選択する応答手順選択工程と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、留守番電話装置を制御する技術に関する。より詳しくは、留守番電話装置において、通話端末に対する応答手順を制御する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
昨今、電話網において、発信者の電話番号を通知するサービス（発信者番号通知）が提供されている。従来より、この発信者番号通知を有効利用して、相手先毎に用意した応答メッセージを出力する留守番電話装置が提案されている。このような留守番電話装置が、例えば特許文献１に記載されている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１７６４８９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、特許文献１に記載されている装置では、自動的に応答メッセージによる応答がされるために、オペレータが応答することができないという問題があった。すなわち、かかってきた電話に対する応答としては、固定の音声による応答に限定されてしまうという問題があった。
【０００５】
本発明は、上記課題に鑑みなされたものであり、オペレータの負担を抑制しつつ、柔軟な応対が可能な留守番電話装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するため、請求項１の発明は、複数の通話端末が接続されるネットワークを介して、前記複数の通話端末のうちのいずれかとの間で通話が可能な状態で接続される留守番電話装置であって、通話端末からの応答要求の有無を音によって報知する鳴動手段と、通話端末に所定の音声による応答を行う応答手段と、前記ネットワークを通じて応答要求があった場合に、発信者番号通知によって前記応答要求を行った通話端末を前記複数の通話端末から個別に識別する識別手段と、前記識別手段の識別結果に応じて、前記鳴動手段および前記応答手段を制御する応答手順制御手段とを備えることを特徴とする。
【０００７】
また、請求項２の発明は、請求項１の発明に係る留守番電話装置であって、通話端末から受信した音声を記録する録音手段をさらに備え、前記応答手順制御手段は、前記識別手段の識別結果に応じて、前記録音手段に音声を記録させるか否かを決定して、前記録音手段を制御することを特徴とする。
【０００８】
また、請求項３の発明は、請求項１または２の発明に係る留守番電話装置であって、通話端末からの通話要求に対して、通話記録を作成して保持する記録手段をさらに備え、前記応答手順制御手段は、前記識別手段の識別結果に応じて、前記記録手段に通話記録を作成させるか否かを決定して、前記記録手段を制御することを特徴とする。
【０００９】
また、請求項４の発明は、請求項１ないし３のいずれかの発明に係る留守番電話装置であって、通話端末に対する応答状況を示す電子メールを作成して、所定の端末に送信する電子メール通信手段をさらに備え、前記応答手順制御手段は、前記識別手段の識別結果に応じて、前記電子メール通信手段に前記電子メールを作成させ、作成した前記電子メールを送信させるか否かを決定して、前記電子メール通信手段を制御することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項５の発明は、コンピュータ読み取り可能なプログラムであって、前記コンピュータによる前記プログラムの実行は、前記コンピュータを、複数の通話端末が接続されるネットワークを介して、前記複数の通話端末のうちのいずれかとの間で通話が可能な状態で接続される留守番電話装置として機能させるとともに、前記コンピュータに、通話端末からの応答要求の有無を音によって報知する鳴動工程と、通話端末に所定の音声による応答を行う応答工程と、前記ネットワークを通じて応答要求があった場合に、発信者番号通知によって前記応答要求を行った通話端末を前記複数の通話端末から個別に識別する識別工程と、前記識別工程における識別結果に応じて、前記鳴動工程および前記応答工程のいずれかを選択する応答手順選択工程とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
請求項１ないし５に記載の発明では、ネットワークを通じて応答要求があった場合に、発信者番号通知によって応答要求を行った通話端末を複数の通話端末から個別に識別し、この識別結果に応じて、鳴動動作および応答動作を制御することにより、個々の通話端末ごとに、オペレータ呼び出しを行うか、音声による自動応答を行うかを自動的に判断できるため、オペレータの労力を軽減することができる。
【００１２】
請求項２に記載の発明では、応答手順制御手段は、識別手段の識別結果に応じて、録音手段に音声を記録させるか否かを決定して、録音手段を制御することにより、個々の通話端末ごとに、録音するかしないかを自動的に判断できるため、オペレータの労力を軽減することができる。また、不要な音声が録音されることを防止することができる。
【００１３】
請求項３に記載の発明では、応答手順制御手段は、識別手段の識別結果に応じて、記録手段に通話記録を作成させるか否かを決定して、記録手段を制御することにより、個々の通話端末ごとに、通話記録を残すか残さないかを自動的に判断できるため、オペレータの労力を軽減することができる。また、不要な通話記録が記録されることを防止することができる。
【００１４】
請求項４に記載の発明では、応答手順制御手段は、識別手段の識別結果に応じて、電子メール通信手段に電子メールを作成させ、作成した電子メールを送信させるか否かを決定して、電子メール通信手段を制御することにより、個々の通話端末ごとに、電子メールによる通知を行うか行わないかを自動的に判断できるため、オペレータの労力を軽減することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明の好適な実施の形態について、添付の図面を参照しつつ、詳細に説明する。
【００１６】
＜１．  実施の形態＞
図１は、本発明に係る留守番電話装置である複合機１（ＭＦＰ装置）を示すブロック図である。また、図２は、複合機１の外観斜視図である。
【００１７】
図１に示すように、複合機１は、ネットワーク（電話網８０）を介して、電話２ないし４（通話端末）と接続され、ネットワーク（ＬＡＮ８１）を介してコンピュータ端末５と接続される。なお、図１において、電話２ないし４は同じ装置として記載しているが、電話網８０に接続される電話２ないし４は、通話機能を備えていれば、それぞれが異なる他の機能を備えた異なる装置であってもよい。また、コンピュータ端末５は複合機１と電子メールの送受信が可能な状態で接続されていればよく、例えば電話網８０に接続されていてもよい。また、電話２ないし４およびコンピュータ端末５の数は、図１に示す数に限られるものではない。
【００１８】
図１に示すように、複合機１は、ＣＰＵ１０および記憶装置１１を内部に備え、一般的なパーソナルコンピュータとしての機能を備えているとともに、鳴動部１５および受話器１８を備えており、前述のように留守番電話装置として動作する。さらに、複合機１は、例えば、プリンタ機能、スキャナ機能、ファクシミリ機能およびコピー機能を有する装置として構成されている。
【００１９】
図２の概略外観図に示すように、複合機１は、筐体２０において前方へ突出した表示部１２および操作部１３と、筐体２０の上面に設けられた読取部１４と、筐体２０の下部に設けられた給紙部１９とを備える。また、図２において図示を省略しているが、複合機１は、通信部１６およびＬＡＮ接続部１７を備えている。
【００２０】
複合機１は、さらに、フィニッシング処理を行うフィニッシャ２１および両面印刷を可能ならしめる両面プリントユニット２２が筐体２０の側面に装着され、読取部１４へ原稿を給送するＡＤＦ（図示せず）を備えるブックカバー２３が筐体２０の上面に取り付けられる。
【００２１】
ＣＰＵ１０は、必要に応じて記憶装置１１を参照しつつ、プログラム１１２に従って動作する。ＣＰＵ１０は、各種データの演算や制御信号の生成を行うことによって他の構成を制御する。
【００２２】
記憶装置１１は、ＣＰＵ１０の一時的なワーキングエリアとして使用されるＲＡＭ１１０、プログラム１１２や応答メッセージ等を格納する読み取り専用のＲＯＭ１１１、ＦＡＸ送信する文書等の画像データを保存する画像メモリ１１３、相手先からのメッセージである音声データ（通話内容）を保存する音声メモリ１１４、およびハードディスク１１５を備える。記憶装置１１の記憶領域にはアドレスが付与されており、ＣＰＵ１０によって適宜参照することが可能とされている。
【００２３】
特に、記憶装置１１のハードディスク１１５には、電話２ないし４およびコンピュータ端末５に関するデータベース（参照テーブル）が構築される。なお、記憶装置１１は必要なデータを記憶する機能を有していれば、図１に示すような構成でなくてもよい。
【００２４】
図１および図２に戻って、表示部１２は、各種データをオペレータが視認できる状態で表示する。複合機１は、表示部１２として、図２に示すパネルディスプレイを採用するが、液晶ディスプレイや表示ランプ等であってもよい。
【００２５】
操作部１３は、複合機１に対してオペレータが指示を入力するために使用される。操作部１３としては、各種ボタン類が該当するが、キーボードやマウス等が別途接続されてもよい。また、タッチパネルのように表示部１２と兼用されるものであってもよい。
【００２６】
読取部１４は、主に画像データを複合機１に入力するために使用される。複合機１において、読取部１４はスキャナであって、ＦＢＳ(Flat Bed Scanner)方式およびＡＤＦ（Automatic Document Feeder）方式により、原稿上の画像の読取を行う。ただし、読取部１４としては、スキャナに限られるものではなく、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ読取装置やメモリカードリーダ等であってもよい。すなわち、可搬性の記録媒体を用いて、外部装置で作成した画像データ等を読み取らせて、複合機１に入力するようにしてもよい。
【００２７】
鳴動部１５は、ＣＰＵ１０からの制御信号に応じてスピーカ（図示せず）から所定の音（好ましくはベル音、以下「鳴動音」と称する）を出力する機能を有する。すなわち、オペレータは鳴動部１５から発せられる鳴動音によって、電話２ないし４からの着信（応答要求）の有無を知得することができる。鳴動音は、ＲＯＭ１１１に予め保存されている音声データを再生することによって生成される。なお、鳴動音は人語によるメッセージであってもよい。また、鳴動部１５は、ベル等を機械的に鳴動させる構成であってもよい。
【００２８】
通信部１６は、複合機１を電話網８０に接続するネットワークインタフェースとして機能し、具体的には、ネットワークコントロールユニット（ＮＣＵ）やモデム等から構成される。すなわち、電話網８０から応答要求を受けた場合、通信種別がデータ通信であればモデムによってデータを受信して、受信したデータを記憶装置１１に転送する。一方、通信種別が音声通信であれば、電話網８０から受信した電気信号を受話器１８に転送して音声を再生させるとともに、受話器１８からの電気信号を電話網８０に向けて送信する。なお、詳細は省略するが、通信部１６はＦＡＸ通信等を実現する機能をも有している。
【００２９】
ＬＡＮ接続部１７は、複合機１をＬＡＮ８１に接続するネットワークインタフェースとして機能する。特に、ＬＡＮ接続部１７は、複合機１（ＣＰＵ１０）において生成された電子メールをコンピュータ端末５に送信する際に使用される。
【００３０】
通信部１６に接続される受話器１８は、電気信号を音声に変換するスピーカと、音声を電気信号に変換するマイクとを備えており、オペレータが電話網８０を介して通話する際に使用される。
【００３１】
給紙部１９は、（−Ｙ）方向に引き出し可能な４個の給紙カセット１９１ないし１９４を備える。各給紙カセット１９１ないし１９４には、所定のサイズ（例えば、Ａ４，Ｂ５等）の記録紙が所定の向き（縦、横）で格納される。
【００３２】
フィニッシャ２１は、画像が形成された記録紙に、ステープル加工やパンチ加工等のフィニッシング処理を施して、当該記録紙を排紙トレイ２１１へ出力する。ここで、図２における矢印ＡＲ１は、画像が形成された記録紙の排出方向を示している。
【００３３】
両面プリントユニット２２は、記録紙の両面への画像形成（両面印刷）を実現するための記録紙の給送を行っている。
【００３４】
なお、複合機１においては、フィニッシャ２１および両面プリントユニット２２は、任意に装着可能なオプションとなっている。
【００３５】
以上が、複合機１の機能および構成の説明である。次に、複合機１の動作について説明する。図３および図４は、複合機１の動作を説明する流れ図である。図３および図４では、主に複合機１の留守番電話機能が動作する場合の工程（留守番電話処理工程）を示す。
【００３６】
なお、図３および図４には図示していないが、これらの工程に先立って、オペレータが予め相手先に応じたデータベース（以下、「ユーザデータベース」と称する）を作成する処理が行われる。すなわち、ユーザデータベース作成処理が実行される。ユーザデータベースには、電話２ないし４ごとに１つのレコードが生成される。また、各レコードには、電話２ないし４を電話網８０において個別に識別することができる番号（電話番号）を検索キーとして、これに複合機１の様々な応答手順が関連づけられている。すなわち、ＣＰＵ１０は、ユーザデータベースを検索することによって、電話番号に応じて、複合機１の応答手順を検索することが可能とされているが、詳細は後述する。
【００３７】
また、通信部１６は、常に電話網８０からの応答要求を監視しており、応答要求があると、要求されている通信種別を判定して、ＣＰＵ１０に伝達する。すなわち、複合機１では、通信種別が音声通信（通話による通信）である場合に、図３および図４に示す留守番電話処理が開始される。なお、電話網８０（より詳しくは電話網８０の交換機）は、複合機１に対して、応答要求とともに発信者（電話２ないし４のうち複合機１との通話を要求している電話）の電話番号を送信する（発信者番号通知）。したがって、通信部１６は、応答要求があった場合には、当該応答要求とともに受信した発信者の電話番号を記憶装置１１に記憶させる。
【００３８】
留守番電話処理では、まず、発信者番号を取得する（ステップＳ１１）。具体的には、ＣＰＵ１０が、記憶装置１１に記憶されている発信者の電話番号を取得する。さらに、ＣＰＵ１０は、取得した電話番号を検索キーとしてハードディスク１１５のユーザデータベースを検索して、当該電話番号に対応したレコードを取得し、ＲＡＭ１１０に設定データとして読み出す。
【００３９】
次に、ＣＰＵ１０は設定データを参照して、オペレータの呼び出しを行うか否かを判定する（ステップＳ１２）。すなわち、ユーザデータベースの各レコードには、応答手順として、「オペレータによる応答の可否」を示すデータが含まれており、ＣＰＵ１０はこのデータ（設定データに含まれる）を参照してステップＳ１２の判定を行う。
【００４０】
オペレータの呼び出しを行う場合は（ステップＳ１２においてＹｅｓ）、鳴動部１５に鳴動音を再生するよう制御する。すなわち、ＣＰＵ１０からの制御信号によって、鳴動部１５が鳴動音を再生する（ステップＳ１３）。これにより、複合機１の鳴動部１５から鳴動音が発せられるので、オペレータは応答が必要な相手先からの着信があったことを知得することができる。
【００４１】
ステップＳ１３が実行されると通信部１６は、受話器１８からのオフフック信号を監視し（ステップＳ１４）、オフフック信号を検出した場合は、その旨をＣＰＵ１０に伝達する。通信部１６が所定の時間内にオフフック信号を検出しない場合、ＣＰＵ１０が相手先に対して応答し、ＲＯＭ１１１に保存されている留守用メッセージ（所定の応答メッセージ）を再生する（ステップＳ１６）。この留守用メッセージを聞くことによって、相手先はオペレータが不在であることを知得することができる。
【００４２】
このように、複合機１は、応答手順として、オペレータによる応答が設定されている相手先についても、オペレータが不在の場合には音声による応答を行うことができる。なお、ステップＳ１６で使用する留守用メッセージは、オペレータが応答できない旨を知らせる内容であることが好ましい。
【００４３】
ステップＳ１４において、所定の期間にオフフック信号を検出した場合、通信部１６は、相手先からの回線断信号および受話器１８からのオンフック信号を監視する（ステップＳ１５）。通信部１６は、これらの信号のうち、いずれかを検出した場合、通話を終了して、ＣＰＵ１０に通話が終了した旨を伝達する。通話が終了すると、ＣＰＵ１０はステップＳ２５（後述）の処理を実行する。
【００４４】
ステップＳ１２において、オペレータの呼び出しを行わない場合は（ステップＳ１２においてＮｏ）、ステップＳ１３，Ｓ１４をスキップする。これにより、オペレータによる応答が設定されていない相手先については、ステップＳ１６が実行され、ＣＰＵ１０が応答し、留守用メッセージが再生される。したがって、オペレータは、特に意識しなくても、応答する必要のない相手先からの電話に応答する必要がなく、オペレータの負担は抑制される。
【００４５】
図２からも明らかなように、複合機１のように給紙部１９やブックカバー２３を備えた大型の装置は、オペレータの机上に設置することはできない。したがって、複合機１においては、卓上電話機のように、常時オペレータが近くに待機しておくことは、オペレータの負担が大きい。したがって、複合機１のような大型の装置はオペレータから比較的離れた場所に設置されるのが通例である。このような設置状況では、すべての電話に対して鳴動部１５が鳴動音を再生すると、オペレータの負担は卓上電話機等に比較して多大となるという特殊事情がある。一方で、すべての電話について、従来の装置のように音声による自動応答を行うと、オペレータによる応対がまったくできないという不都合を生じる。
【００４６】
しかし、本実施の形態における複合機１は、発信者番号通知に示される電話番号によって、オペレータに応答させるか、所定の応答メッセージで応答するかを選択する。したがって、オペレータによる応答を許容することによってオペレータの負担が増加することを抑制しつつ、柔軟に応答することができる。
【００４７】
また、電話網８０において既に提供されているサービスを利用することによって、上記のような制御を容易に実現することができる。
【００４８】
ステップＳ１６を実行して、オペレータが応答できない旨を通知した後、ＣＰＵ１０は設定データを参照して、相手先からの通話内容を録音するか否かを判定する（ステップＳ２１）。すなわち、ユーザデータベースの各レコードには、応答手順として、「録音の可否」を示すデータが含まれており、ＣＰＵ１０はこのデータ（設定データに含まれる）を参照してステップＳ２１の判定を行う。
【００４９】
録音を許可する場合（ステップＳ２１においてＹｅｓ）、ＣＰＵ１０は相手先からの音声（通話内容）を音声データとして音声メモリ１１４に保存する。これにより、相手先からのメッセージが複合機１において記録される。詳細は省略するが、録音された音声データは、後にオペレータの操作によって再生され、内容を確認することができるようにされている。なお、ステップＳ２２を開始するときに、ＣＰＵ１０は録音を開始する旨の応答メッセージを再生することが好ましい。
【００５０】
相手先が電話を切ると、通信部１６は通話状態を終了させ、ＣＰＵ１０に通話が終了した旨を通知する。この通知によりＣＰＵ１０は、音声データの記録を停止して録音を終了する。
【００５１】
さらに、ＣＰＵ１０は、設定データを参照して、電子メールによる通知を行うか否かを判定する（ステップＳ２３）。すなわち、ユーザデータベースの各レコードには、応答手順として、「電子メールによる通知の可否」を示すデータが含まれており、ＣＰＵ１０はこのデータ（設定データに含まれる）を参照してステップＳ２３の判定を行う。また、電子メールによる通知を行うよう設定した場合は、その電子メールの送信先アドレスデータ（コンピュータ端末５のアドレス）もレコードに含める。
【００５２】
電子メールによる通知を行う場合（ステップＳ２３においてＹｅｓ）、ＣＰＵ１０は音声データが録音されていることを示す電子メールを作成して、この電子メールをコンピュータ端末５に送信する（ステップＳ２４）。これにより、電子メールがＬＡＮ接続部１７およびＬＡＮ８１を介してコンピュータ端末５に送られ、オペレータはコンピュータ端末５において、当該電子メールを確認することができる。
【００５３】
通常、コンピュータ端末５はオペレータの机上に配置され、比較的オペレータに近い位置にある。したがって、オペレータは定期的に複合機１に音声データが記録されていないか確認のために移動しなくても、前述の電子メールの確認によって容易に音声データの有無を知得することができる。なお、ＣＰＵ１０は、コンピュータ端末５に送信する電子メールに、音声メモリ１１４上に記録した音声データを添付してもよい。また、当該電子メールに着信時間や相手先電話番号等の情報を含めてもよい。
【００５４】
電子メールによる通知を行わない場合（ステップＳ２３においてＮｏ）、ＣＰＵ１０は
ステップＳ２４の処理をスキップしてステップＳ２５（後述）の処理を実行する。したがって、電子メールは作成されず、コンピュータ端末５に送信もされない。
【００５５】
このように、電子メールによる通知は、相手先（電話番号）ごとに可否が設定されているので、例えば、重要な相手先に対してのみ、このような応対をすることができるため、オペレータの負担を抑制することができる。
【００５６】
ステップＳ２１において、録音を許可しない場合（ステップＳ２１においてＮｏ）、ＣＰＵ１０は留守用メッセージを繰り返し再生させつつ待機する。そして、相手先が電話を切ると、通信部１６が回線断信号を検出し、通話状態を終了させ、ＣＰＵ１０に通話が終了した旨を通知する。この通知を受けて、ＣＰＵ１０はステップＳ２２ないしＳ２４の処理をスキップしてステップＳ２５（後述）の処理を実行する。
【００５７】
ここまでの処理が終了すると、ＣＰＵ１０は設定データを参照して、履歴（通話記録）を作成するか否かを判定する（ステップＳ２５）。すなわち、ユーザデータベースの各レコードには、応答手順として、「履歴作成の可否」を示すデータが含まれており、ＣＰＵ１０はこのデータ（設定データに含まれる）を参照してステップＳ２５の判定を行う。
【００５８】
履歴を作成する場合（ステップＳ２５においてＹｅｓ）、ＣＰＵ１０はこれまでの応答手順を示す履歴データを作成して、ハードディスク１１５に保存し（ステップＳ２６）、留守番電話処理を終了する。
【００５９】
詳細は省略するが、ステップＳ２６において作成される履歴データは、後にオペレータの指示によって、表示部１２に表示可能とされている。また、履歴データに含まれる情報は、相手先電話番号、着信時間、通話時間、オペレータ応答の有無、録音の有無、および電子メールによる通知の有無などであるが、これ以外の情報を含めてもよい。
【００６０】
このように、後に履歴データを表示させて確認することによって、オペレータは、複合機１にどのような着信があって、どのような応対をしたのかを容易に確認することができる。
【００６１】
履歴を作成しない場合（ステップＳ２５においてＮｏ）、ＣＰＵ１０はステップＳ２６をスキップして、履歴データを作成することなく、留守番電話処理を終了する。
【００６２】
以上のように、本実施の形態における複合機１は、複数の電話２ないし４が接続される電話網８０を介して、複数の電話２ないし４のうちのいずれかとの間で通話が可能な状態で接続される留守番電話装置として機能し、電話網８０を通じて応答要求があった場合に、ＣＰＵ１０が発信者番号通知によって応答要求を行った電話を複数の電話２ないし４から個別に識別して、その識別結果に応じて、鳴動部１５や通信部１６を制御することにより、個々の電話ごとに、オペレータ呼び出しを行うか、音声による自動応答を行うかを自動的に判断できるため、オペレータの労力を軽減することができる。
【００６３】
＜２．  変形例＞
以上、本発明の実施の形態について説明してきたが、本発明は上記実施の形態に限定されるものではなく様々な変形が可能である。
【００６４】
例えば、ＣＰＵ１０による応答手順の制御は、プログラム１１２に基づいて、ソフトウェア的に実現されると説明したが、その一部または全部を専用のハートウェアによって実現してもよい。
【００６５】
また、ＣＰＵ１０による応答手順は、上記実施の形態に示す順番に限られるものではない。例えば、ステップＳ２３，Ｓ２４の処理をステップＳ２６の後に行ってもよい。すなわち、電子メールによる通知（ステップＳ２４）は、録音が行われなかった場合にも行うように構成してもよい。その場合、電子メールによって通知される内容は、ステップＳ２６において作成される履歴データの内容であることが好ましい。
【００６６】
また、ＣＰＵ１０の機能は複数のハードウェアで実現されていてもよいし、他の構成がＣＰＵ１０の機能を一部受け持つように構成されていてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６７】
【図１】本発明に係る留守番電話装置である複合機を示すブロック図である。
【図２】複合機の外観斜視図である。
【図３】複合機の動作を示す流れ図である。
【図４】複合機の動作を示す流れ図である。
【符号の説明】
【００６８】
１  複合機（留守番電話装置）
１０  ＣＰＵ
１１  記憶装置
１１２  プログラム
１１４  音声メモリ
１１５  ハードディスク
１５  鳴動部
１６  通信部
１７  ＬＡＮ接続部
１８  受話器
２，３，４  電話
５  コンピュータ端末
８０  電話網
８１  ＬＡＮ
【図１】
2006211357.tif 000003
【図２】
2006211357.tif 000004
【図３】
2006211357.tif 000005
【図４】
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