(57)【要約】【課題】  代表番号に掛けられた通話要求に対して最適な着信端末を選択し、通信ノードが発信者端末と最も適切な１つの着信者端末とをつないで通話させる。【解決手段】  最適着信者選択通話装置３は着信者端末５〜７の状態データを着信者状態表３１に登録保持する。端末４が通話要求として代表番号を通信ノード２に発信する。通信ノード２は端末４からの発呼を受信する。該受信を契機に、最適着信者選択通話装置３は着信者状態表３１から最適な着信者端末番号を選択し、通信ノード２に通知する。通信ノード２は最適な着信者端末６と発信者端末４とをつなぐ。端末６は端末４からの着信呼を受信する。端末６は端末４と通話する。端末４は端末６と通話する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の端末と通信網と通信ノードと最適着信者選択通話装置とを含む通信システムにおいて、該最適着信者選択通話装置は、前記通信ノードにつながっている着信者端末の状態データの表を保持し、該状態データにより、前記通信ノードの代表番号に掛けられた通話要求に対して１つの着信者端末の選択を行うことを特徴とする最適着信者選択通話方法。
【請求項２】
前記状態データの表が保持する着信者端末の状態は、不在、多忙、対応可能、通話中、および過去の通話時間を含む、着信者端末の状態である、請求項１に記載の最適着信者選択通話方法。
【請求項３】
前記状態データが示す最適の着信者端末が複数ある場合、予め決められた接続優先順位で着信者端末を選択する、請求項１または２に記載の最適着信者選択通話方法。
【請求項４】
前記最適着信者選択通話装置は、過去の通話時間を含むデータによって着信者端末の選択を行う、請求項１または２に記載の最適着信者選択通話方法。
【請求項５】
過去の通話時間の長短により、１つの着信者端末を選択する、請求項４に記載の最適着信者選択通話方法。
【請求項６】
前記表の着信者端末の状態データを、該着信者端末からの特定のダイヤル操作により登録し、あるいは登録更新する、請求項１から５のいずれかに記載の最適着信者選択通話方法。
【請求項７】
複数の端末と通信網と通信ノードと最適着信者選択通話装置とを含む通信システムにおいて、
前記最適着信者選択通話装置が、前記通信ノードにつながっている着信者端末の状態データを表の形に保持するステップと、
前記通信ノードが発信者端末から代表番号に掛けられた発呼を受信するステップと、
該受信を契機に最適着信者選択通話装置が前記表の着信者端末の状態データにより最も適切な１つの着信者端末の選択を行うステップと、
前記最適着信者選択通話装置が選択した最も適切な１つの着信者端末を通信ノードに通知するステップと、
前記通信ノードが発信者端末と該選択された最も適切な１つの着信者端末とをつなぐステップと、
前記の選択された着信者端末と前記発信者端末間で通話するステップと
を有する最適着信者選択通話方法。
【請求項８】
複数の端末と通信網と通信ノードを含む通信システム内に設けられた最適着信者選択通話装置であって、
前記通信ノードにつながっている着信者端末の状態データを表の形に保持するファイルと、
前記着信者端末の状態データを、該状態データに対応する着信者端末からの特定ダイヤル操作によるアクセスにより前記表に登録、あるいは更新登録する手段と、
前記通信ノードが発信者端末から代表番号への発信情報を受信することを契機に、前記表から最も適切な１つの着信者端末を選択して前記通信ノードに通知する手段と
を有する最適着信者選択通話装置。
【請求項９】
請求項８に記載の最適着信者選択通話装置の機能をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話などの通信システムにおける代表番号に掛けられた際の着信者選択通話方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の技術では、着信側が不在や通話中の場合に、転送先を選択するなどの対応はできるが、対応可能な着信側あるいは最適な着信側をあらかじめ指定することができない問題があった。
【０００３】
特許文献１では、第１選択の着信者が不在・話中等の場合でも交換機に含まれるメモリ内の着信番号テーブルに事前に登録された優先順位にしたがって着信先内線端末を指定して即時に該内線端末が応答できる着信端末指定方式を提供している。しかし、オフィスにある多数の内線端末の状態のダイナミックな変動に応じて、例えば過去の通話時間が最も短い着信者を選択して発信者とつなげることはできなかった。
【０００４】
特許文献２では、着信要求のあった電話が話中／不在／不応答などの状態にある場合の転送に際し、内線代表番号による着信と個別内線番号による着信とを区別して対応することができる転送制御装置および転送制御方法を提供している。着信要求のあった電話が話中／不在／不応答などの状態にある場合、他の電話に転送されることになるが、転送された電話で受信する際に、内線代表番号による着信か、個別内線番号による着信かを区別することができないため、個別内線番号による着信には応答したいが、内線代表番号による着信には応答したくない、またはその逆で個別内線番号による着信には応答したくないが、内線代表番号による着信には応答したいという要望に対応することができず、内線代表番号による着信と個別内線番号による着信とを区別して対応できないという問題点があった。この発明では中央処理装置に、着信要求が内線代表番号によるものか、個別内線番号によるものかを判別する機能をもたせ、転送先記憶装置に区別して記憶されている転送先を選択して転送している。しかし、複数ある電話端末の端末状況のダイナミックな変動に応じて、最適な端末を１つ選択してつなげることはできなかった。
【特許文献１】特開２００３−０７８９３４号公報
【特許文献２】特開２００３−０１８６３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明の目的は、代表番号に掛けられた通話要求に対して最適な着信端末を選択し、通信ノードが発信者端末と最も適切な１つの着信者端末とをつないで通話させることができる最適着信者選択通話方法、装置、およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の最適着信者選択通話方法は、複数の端末と通信網と通信ノードと最適着信者選択通話装置とを含む通信システムにおいて、最適着信者選択通話装置は、通信ノードにつながっている着信者端末の状態データの表を保持し、該状態データにより、通信ノードの代表番号に掛けられた通話要求に対して１つの着信者端末の選択を行う。
【０００７】
本発明では、通信ノードに接続された最適着信者選択通話装置が着信者端末の状態データの表を保持し、複数の着信者端末の状態を管理し、代表番号に掛けられた通話要求に対して最適な着信端末を選択する。これにより、通信ノードが発信者端末と最も適切な１つの着信者端末をつないで通話させる。
【０００８】
本発明の実施態様によれば、状態データの表が保持する着信者端末の状態は、不在、多忙、対応可能、通話中、および過去の通話時間を含む着信者端末の状態である。
【０００９】
本発明の実施態様によれば、状態データが示す最適の着信者端末が複数ある場合、予め決められた接続優先順位で着信者端末を選択する。
【００１０】
本発明の実施態様によれば、最適着信者選択通話装置は、過去の通話時間を含むデータによって着信者端末の選択を行う。
【００１１】
本発明の実施態様によれば、過去の通話時間の長短により、１つの着信者端末を選択する。
【００１２】
本発明の実施態様によれば、表の着信者端末の状態データを、該着信者端末からの特定のダイヤル操作により登録し、あるいは登録更新する。
【００１３】
本発明の他の着信者選択通話方法は、
最適着信者選択通話装置が、通信ノードにつながっている着信者端末の状態データを表の形に保持するステップと、
通信ノードが発信者端末から代表番号に掛けられた発呼を受信するステップと、
該受信を契機に最適着信者選択通話装置が表に記載の着信者端末の状態データにより最も適切な１つの着信者端末の選択を行うステップと、
最適着信者選択通話装置が選択した最も適切な１つの着信者端末を該通信ノードに通知するステップと、
通信ノードが発信者端末と選択された最も適切な１つの着信者端末とをつなぐステップと、
選択された着信者端末と発信者端末間で通話するステップとを有する。
【００１４】
また、本発明の最適着信者選択通話装置は、
複数の端末と通信網と通信ノードを含む通信システム内に設けられた最適着信者選択通話装置であって、
通信ノードにつながっている着信者端末の状態データを表の形に保持するファイルと、
着信者端末の状態データを、該状態データに対応する着信者端末からの特定ダイヤル操作によるアクセスにより表に登録し、あるいは登録更新する手段と、
通信ノードが発信者端末から代表番号への発信情報を受信することを契機に、前記表から最も適切な１つの着信者端末を選択して通信ノードに通知する手段を有する。
【発明の効果】
【００１５】
・利用者にとっては、着信側の状態を考慮してくれるため、応対可能な時のみに着信がなされ、対応できない状態の時には電話に呼び出されることがない。
・発信者は、最初から対応可能な着信者へつないでもらえるので、待たされる時間が短くて済む。
・事業者側にとっては、このサービス提供によるサービス料が見込め、利用者を増やすことで通話料金の増収が期待できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１７】
［第１の実施形態］
図１は本発明の第１の実施形態の通信システムの構成図である。
【００１８】
図１において、通信網１には通信ノード２と端末４が接続しており、通信ノード２には端末５〜７がつながり、また端末４が通信網１経由で通信ノード２につながっている。例えば通信ノード２は企業のオフィスに設置され、端末５〜７は内線電話であり、通信網１経由の外線から発信者が端末４で発信して通信ノード２にアクセスしている。端末４は携帯電話であり、端末５と７は構内携帯電話であり、端末６はオフィスの固定電話である。通信ノード２には最適着信者選択通話装置３が接続されている。ここで、端末５，６，７の着信者端末番号はそれぞれ「３３３３」「２２２２」「１１１１」である。
【００１９】
図２は最適着信者選択通話装置３の構成図である。ネットワーク接続部３３を経由して通信制御部３５の制御により端末５〜７や通信ノード２との通信が行われる。状態表登録更新部３７が着信者状態表３１への受信端末５〜７の状態データの新規登録や更新登録を行う。認証／課金処理部３６が各受信端末の認証および課金を行う。状態表登録更新部３７が受信端末５〜７からネットワーク接続部３３を経由して「不在」、「多忙」、「対応可能」、の状態データを受信し、また受信端末５〜７の通話中であるというデータ、および過去の通話時間を含む着信者状態データを通信ノード２から受信して、着信者状態表３１に登録しあるいは着信者状態表３１を更新登録する。
【００２０】
【表１】
2006025228.tif 000003
【００２１】
表１は着信者状態表３１の一例を示している。「不在」、「多忙」、「対応可能」の状態データは該データに対応する着信者端末からの特定ダイヤル操作により行われ、ステータス管理制御部３４の管理機能のもとに発信者端末４から代表番号への発信情報を通信ノード２が受信することを契機に最適着信者選択部３８は着信者状態表３１から最も適切な１つの着信者端末、着信者端末番号２２２２が「対応可能」であるので着信者番号２２２２の端末６を選択して通信ノード２に通知する。最適着信者選択通話装置３からの通知を受けて通信ノード２は端末４と端末６をつなぎ、端末４と端末６間で通話が行われる。ステータス管理制御部３４は最適着信者選択通話装置３の以上のプロセス全般を管理制御する。
【００２２】
最適着信者選択通話装置３の着信者状態表３１に記載される着信者状態データのうち「通話中」であるとか、「過去の通話時間」などは通信ノード２が最新データを最適着信者選択通話装置３に提供して更新登録される。一方、「不在」や「多忙」あるいは「転送」については端末５〜８などからの特定のダイヤル操作により最適着信者選択通話装置３に登録しまたは登録更新が行われる。
【００２３】
次に、本実施形態の通信システムの動作を図３により説明する。
ステップ１０１：通信ノード２は着信者端末５，６，７毎の状態データ、例えば「通話中」や「過去の通話時間」を最適着信者選択通話装置３に登録あるいは更新登録を依頼する。
ステップ１０２：通信ノード２の着信者端末である端末５、６、７は着信者端末としての状態データ、例えば「不在」や「多忙」あるいは「転送」のデータを最適着信者選択通話装置３に登録あるいは更新登録を依頼する。
ステップ１０３：最適着信者選択通話装置３は着信者端末５，６，７の状態データを着信者状態表３１に登録保持する。
ステップ１０４：端末４が通話要求として代表番号を通信ノード２に発信する。
ステップ１０５：通信ノード２は端末４からの発呼を受信する。
ステップ１０６：ステップ１０５の受信を契機に、最適着信者選択通話装置３は着信者状態表３１から最適な着信者端末番号、この場合「２２２２」を選択する。
ステップ１０７：最適着信者選択通話装置３は最適な着信者端末番号「２２２２」を通信ノード２に通知する。
ステップ１０８：通信ノード２は最適な着信者端末６と発信者端末４とをつなぐ。
ステップ１０９：端末６は端末４からの着信呼を受信する。
ステップ１１０：端末６は端末４と通話する。
ステップ１１１：端末４は端末６と通話する。
【００２４】
［第２の実施形態］
図４に示す本実施形態では、通信ノード２に端末１０，１１，１２がつながっている。端末１０と１２は構内携帯電話であり、端末１１はオフィッスの固定電話である。端末１０，１１，１２の着信者端末番号はそれぞれ「４４４４」、「５５５５」、「６６６６」である。
図４において相談者は発信者端末９からカウンセラーの代表番号ＷＸＹＺに電話を掛けて通話要求すると、通信ノード１は複数の着信者側端末に呼出しを行うのではなく、表２の着信者状態表３２に示す現在の着信側状態により、対応可能な着信者端末番号５５５５の端末１１につないで、発信者端末９は着信者端末１１からカウンセリングを電話で受けることができる。
【００２５】
【表２】
2006025228.tif 000004
【００２６】
［第３の実施形態］
図５の第３の実施形態の場合には着信者端末８と着信者端末１１が対応可能な状態で発信者端末９がカウンセラーの代表番号ＷＸＹＺに電話を掛けてきているが、表２に示す状態表３２のように着信者番号５５５５である端末１１と着信者番号７７７７である端末８は、共に“対応可能”な状態にあるけれども、過去の通話時間では着信者番号５５５５が１０分１８秒であり、着信者番号７７７７が３０分３６秒であるので、カウンセラーの作業の公平性の観点から最適着信者選択通話装置３は着信者番号５５５５である着信者端末１１を選択して、通信ノード２に通知し、発信者端末９と着信者端末１１がつながってカウンセリングの会話をする。
【００２７】
本実施形態は、過去の通話時間が最も短い着信者端末を選択する場合であるが、１人の着信者に絞る判断材料として過去の通話時間を用いるということであって、対応可能な状態の着信者が複数いる場合、通話時間が一番長い着信者端末を選択してもよいし、三番目に短い着信者端末を選択してもよい。これは最適着信者選択部３８のプログラムの設定によって可能である。
【００２８】
［第４の実施形態］
第１から第３の実施形態においては最適着信者端末が１つ選択されたが、複数の最適着信者端末がある場合に、職場の職制や役割分担や経験や個性・能力などにより予め決められた接続優先順位で着信者端末を選択してもよい。
【００２９】
［第５の実施形態］
最適着信者選択通話装置３の機能は専用のハードウェアにより実現されるもの以外に、その機能を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行するものであってもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク装置等の記憶装置を指す。さらに、コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、インターネットを介してプログラムを送信する場合のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの（伝送媒体もしくは伝送波）、その場合のサーバとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含む。
【産業上の利用可能性】
【００３０】
今後は高品質で、かつ多様な利便性をもつ電話サービスが望まれることが予想される。本発明によれば、利用者にとっては、着信側の状態を考慮してくれるため、応対可能な時のみに着信がなされ、対応できない状態の時には電話に呼び出されることがないという利便性があり、また、発信者には、最初から対応可能な着信者へつないでもらえるので、待たされる時間が短くて済むという利便性があるのでユーザに歓迎される可能性がある。また、事業者側にとっては、このサービス提供によるサービス料が見込め、利用者を増やすことで通話料金の増収が期待できるので、多数の電話サービスベンダに本発明が利用される可能性がある。特に多忙で効率的な電話サービスが要求される先進的な電話市場での利用可能性が高い。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本発明の第１の実施形態の通信システムの構成図である。
【図２】最適着信者選択通話装置の構成図である。
【図３】第１の実施形態の通信システムの動作を示すシーケンス図である。
【図４】本発明の第２の実施形態の通信システムの構成図である。
【図５】本発明の第３の実施形態の通信システムの構成図である。
【符号の説明】
【００３２】
１    通信網
２    通信ノード
３    最適着信者選択通話装置
３１、３２    着信者状態表
３３    ネットワーク接続部
３４    ステータス管理制御部
３５    通信制御部
３６    認証／課金処理部
３７    状態表登録更新部
３８    最適着信者選択部
４〜１２    情報通信端末
１０１〜１１１    ステップ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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