(57)【要約】【課題】個々のユーザがルーティングルールを変更し、カスタマイズできるようにする。【解決手段】クライアントユーザインターフェイスアプリケーションがコンピュータワークステーション（３６１，３６２）上で実行し、クライアントがルータ（２０７）に対するルーティングルールを編集できるようにする。ルーティングルールは、ユーザとカスタマ宅内システム（１２３）のワークステーション（３６１，３６２）に対して調整されたルーティングルールのリストを有している。編集ルールは個々のユーザに専用の部分中でルータにより保持されている。ユーザはＬＡＮ（３０１）上ののワークステーション（３６１，３６２）において自己のルーティングルールを編集し、編集したものをクライアントサーバルータ（２０７）に送信することができ、このクライアントサーバルータ（２０７）において、ルールにしたがって通話をルーティングする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話スイッチと、電話スイッチに接続された個々の電話機と、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）に接続され、電話スイッチに結合されたビデオディスプレイユニット（ＶＤＵ）を含むコンピュータワークステーションとを有するカスタマ宅内装置において電話通話をルーティングし、コンピュータワークステーションの個々のものが電話機の個々のものに近接して配置されている方法において、
（ａ）カスタマ宅内装置の個々の電話機における電話機に接続された電話スイッチで電話通話を受信し、
（ｂ）電話通話に対する識別データをクライアントサーバに提供し、
（ｃ）クライアントインターフェイスを使用してコンピュータワークステーションの１つにおける通話に対するルーティングを決定し、ＬＡＮ接続を通してルーティング決定をクライアントサーバルータに送信し、
（ｄ）クライアントインターフェイスアプリケーションからＬＡＮ接続を通してクライアントサーバルータに送信された決定にしたがってクライアントサーバルータにより電話通話をルーティングするステップを含む方法。
【請求項２】
クライアントサーバルータは電話スイッチ上で実行される請求項１記載の方法。
【請求項３】
クライアントサーバルータはＣＴＩ接続により電話スイッチに接続されたプロセッサ上で実行され、プロセッサはＬＡＮに接続されている請求項１記載の方法。
【請求項４】
クライアントサーバルータはインターネットに接続されたＷＥＢサーバ上で実行され、クライアントによるアクセスはＷＥＢブラウザを通してなされる請求項１記載の方法。
【請求項５】
ユーザインターフェイスは、高級言語で編集可能なスクリプトを提供するオンスクリーンウインドウを含む請求項２記載の方法。
【請求項６】
ルータは個々のユーザに専用なルータルール部分を含み、コンピュータワークステーション上で実行されるクライアントインターフェイスの１つを通して個々のユーザがそのユーザに専用の部分にアクセスして、そこのルーティングルールを編集する請求項１記載の方法。
【請求項７】
クライアントインターフェイスは、受信された電話通話を示すアイコンを持ち、受信された電話通話の配分を選択するグラフィックユーザインターフェイス（ＧＵＩ）を含み、アイコンのドラッグアンドドロッププロシージャにより通話ルーティングにおけるアクションをユーザに促すステップを含む請求項１記載の方法。
【請求項８】
受信された電話通話を接続された電話機に対してスイッチングする電話スイッチを有するカスタマ宅内電話通話ルーティングシステム中で、受信された電話通話に対するルーティングルールの個々のカスタマイゼーションを行う方法において、
（ａ）カスタマローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）に接続されたコンピュータワークステーション上でクライアントユーザインターフェイスを実行し、ＬＡＮは到来電話通話を受信するコンピュータ化電話スイッチにも結合され、
（ｂ）クライアントユーザインターフェイスを使用して、コンピュータワークステーションにおいて、受信電話通話に対するルーティングを決定し、
（ｃ）ＬＡＮに結合されたプロセッサ上で実行されるクライアントサーバルータにルーティング決定を送信し、
（ｄ）送信されたルーティング決定にしたがってルータにより受信電話通話をルーティングするステップを含む方法。
【請求項９】
クライアントサーバルータは電話スイッチ上で実行される請求項８記載の方法。
【請求項１０】
クライアントサーバルータはＣＴＩリンクにより電話スイッチに接続されたプロセッサ上で実行され、プロセッサはＬＡＮに接続されている請求項８記載の方法。
【請求項１１】
個々の電話機と電話機の個々のものに近接するコンピュータワークステーションとに接続された電話スイッチを含むカスタマ宅内電話通話スイッチングシステム中で到来電話通話のルーティングを決定し、コンピュータワークステーションが電話スイッチに結合されたローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）上で相互接続されているクライアントサーバ電話通話ルータシステムにおいて、
コンピュータワークステーションの１つ上で実行可能であり、個々の特定のユーザに対するルーティングルールを編集する機能を提供するように適合されたクライアントユーザインターフェイスと、
ＬＡＮに結合されたプロセッサ上で実行可能であり、個々の特定のユーザに専用の個々部分を有するルーティングルールのリストを有するクライアントサーバルータとを具備し、
クラインアトユーザインターフェイスは、編集されたルーティングルールをクライアントサーバルータに送信し、個々の特定のユーザに関係する個々の部分中のルーティングルールを変更するように適合されている通話ルータシステム。
【請求項１２】
クライアントサーバルータは電話スイッチ上で実行される請求項１１記載の電話ルータシステム。
【請求項１３】
クライアントサーバルータは、ＬＡＮに接続され、ＣＴＩ接続により電話スイッチに接続されたプロセッサ上で実行される請求項１１記載の電話ルータシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は電話通話処理およびスイッチングに関し、さらに特定するとインテリジェント通話ルーティングシステム、およびルーティングルールおよびプロトコルをカスタマイズおよびパーソナル化する装置および方法に関する。
【０００２】
関連文献のクロスリファレンス
本願は、先の留保中の特許出願０８／８０２６６７号の一部継続出願であり、これは先の留保中の特許出願０８／７９７４２０号の一部継続出願である。
【背景技術】
【０００３】
電話通話処理およびスイッチングシステムは、この特許出願の時点では、比較的高性能なコンピュータ化システムであり、新しいシステムの開発および導入が継続されている。このようなハードウェアおよびソフトウェアの特性における多く情報は、一般的に本発明者や当業者がアクセス可能な多数の刊行物で入手可能である。このために、既知のシステムの詳細はここでは再現しない。詳細に説明すると本発明の事実が覆い隠されることになる。
【０００４】
インテリジェントネットワークのかなりの情報を提供する１つの文献は、１９９４年４月付けの“ＩＴＵ−Ｔ勧告Ｑ．１２１９、セット１キャパビリィティのためのインテリジェントネットワークユーザガイド”である。この文献は参照のためにここに組み込まれている。
【０００５】
この特許出願の出願時点では、電話機ルーティングシステムにおいて目覚しい成長が続いている。到来通話の発信点またはその近くと、通話の宛先の両方においてルーティングがなされる。例えば、到来通話を宛先スイッチにルーティングする前に最初の通話処理を実行するシステムが本発明者に知られており、さらなるルーティングは、カスタマ宅内装置（ＣＰＥ）と呼ばれることが多いコンピュータ化された電話装置中で通話の宛先においてなされる。
【０００６】
本特許出願の時点では、使用のためにさまざまな製造者から入手可能なかなりの範囲のＣＰＥがあり、最新のルーティングシステムは典型的にコンピュータ化されているので、同様にこのようなシステムに対して利用可能な幅広いさまざまなソフトウェアがある。ルーティングルールがセットされるのは一般的にソフトウェアであり、ルーティングルールは、通話をルーティングする際にシステムがしたがう決定実行パスを決定する。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
現在の技術では、ルーティングルールに対する技術において幅広く変化するシステムが存在するが、このようなシステムはすべて共通の欠点を示す。典型的にこのようなシステムがいったんセットアップ（プログラム）され、あるルーティングルールおよびプラクティスにしたがうようにされると、容易に変更することができず、個々のユーザまたはユーザのグループはルールを任意に変更することができない。ＣＰＥでルーティングルールに細工するためには一般的に高度に訓練されたメインテナンス技術者（システム管理者）が必要である。
【０００８】
明らかに必要とされているものは、ルーティングシステムの個々のユーザあるいはユーザのグループが特定の目的のためにシステムのルーティングルールを変更し、カスタマイズできるようにする方法および装置であり、ルーティングルールはユーザに依存して時々変化させてもよい。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の好ましい実施形態では、電話スイッチと、電話スイッチに接続された個々の電話機と、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）に接続され、電話スイッチに結合されたビデオディスプレイユニット（ＶＤＵ）を含むコンピュータワークステーションとを有するカスタマ宅内装置において電話通話をルーティングし、コンピュータワークステーションの個々のものが電話機の個々のものに近接して配置されている方法が提供される。この方法は、（ａ）カスタマ宅内装置の個々の電話機における電話機に接続された電話スイッチで電話通話を受信し、（ｂ）電話通話に対する識別データをクライアントサーバに提供し、（ｃ）クライアントインターフェイスを使用してコンピュータワークステーションの１つにおける通話に対するルーティングを決定し、ＬＡＮ接続を通してルーティング決定をクライアントサーバルータに送信し、（ｄ）クライアントインターフェイスアプリケーションからＬＡＮ接続を通してクライアントサーバルータに送信された決定にしたがってクライアントサーバルータにより電話通話をルーティングするステップを含む。
【００１０】
いくつかの実施形態では、クライアントサーバルータは電話スイッチ上で実行される。他の実施形態では、クライアントサーバルータはＣＴＩ接続により電話スイッチに接続されたプロセッサ上で実行され、プロセッサはＬＡＮに接続されている。いつかの実施形態では、ユーザインターフェイスは、高級言語で編集可能なスクリプトを提供するオンスクリーンウインドウを含む。
【００１１】
好ましい実施形態では、ルータは個々のユーザに専用なルータルール部分を含み、コンピュータワークステーション上で実行されるクライアントインターフェイスの１つを通して個々のユーザがそのユーザに専用の部分にアクセスして、そこのルーティングルールを編集する。クライアントインターフェイスは、受信された電話通話を示すアイコンを持ち、受信された電話通話の配分を選択するグラフィックユーザインターフェイス（ＧＵＩ）を含んでいてもよく、アイコンのドラッグアンドドロッププロシージャにより通話ルーティングにおけるアクションをユーザに促すステップを含んでいてもよい。
【００１２】
本発明の１つの観点では、受信された電話通話を接続された電話機に対してスイッチングする電話スイッチを有するカスタマ宅内電話通話ルーティングシステム中で、受信された電話通話に対するルーティングルールの個々のカスタマイゼーションを行う方法が提供される。この方法は、（ａ）カスタマローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）に接続されたコンピュータワークステーション上でクライアントユーザインターフェイスを実行し、ＬＡＮは到来電話通話を受信するコンピュータ化電話スイッチにも結合され、（ｂ）クライアントユーザインターフェイスを使用して、コンピュータワークステーションにおいて、受信電話通話に対するルーティングを決定し、（ｃ）ＬＡＮに結合されたプロセッサ上で実行されるクライアントサーバルータにルーティング決定を送信し、（ｄ）送信されたルーティング決定にしたがってルータにより受信電話通話をルーティングするステップを含む。
【００１３】
本発明の他の観点において、個々の電話機と電話機の個々のものに近接するコンピュータワークステーションとに接続された電話スイッチを含むカスタマ宅内電話通話スイッチングシステム中で到来電話通話のルーティングを決定し、コンピュータワークステーションが電話スイッチに結合されたローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）上で相互接続されているクライアントサーバ電話通話ルータシステムが提供される。このルータは、コンピュータワークステーションの１つ上で実行可能であり、個々の特定のユーザに対するルーティングルールを編集する機能を提供するように適合されたクライアントユーザインターフェイスと、ＬＡＮに結合されたプロセッサ上で実行可能であり、個々の特定のユーザに専用の個々部分を有するルーティングルールのリストを有するクライアントサーバルータとを具備する。クラインアトユーザインターフェイスは、編集されたルーティングルールをクライアントサーバルータに送信し、個々の特定のユーザに関係する個々の部分中のルーティングルールを変更するように適合されている。いくつかの実施形態では、クライアントサーバルータは電話スイッチ上で実行される。他の実施形態では、クライアントサーバルータは、ＬＡＮに接続され、ＣＴＩ接続により電話スイッチに接続されたプロセッサ上で実行される。
【００１４】
さまざまな実施形態では、本発明を実施するクライアントサーバ通話ルータおよび方法が、技術的に初めて、カスタマ宅内装置の個々のユーザが個々のユーザに対して向けられた到来通話のルーティングを制御する能力を提供する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
図１は本発明の好ましい実施形態にしたがった通話ルーティングシステムのシステム図である。破線１２３はカスタマ宅内装置（ＣＰＥ）に対して固有なシステムの構成要素を囲んでいる。好ましい実施形態におけるこの装置は、データリンク２１２によりプロセッサ２２３に接続されたコンピュータ化電話中央スイッチ１２１を備えており、このプロセッサ２２３は独特な電話サーバ（Ｔサーバ）Ｔ−Ｓ２０７のインスタンスを実行する。従来技術のスイッチ１２１は、ワークステーション３６１における電話機１３１や第２のワークステーション３６２における電話機１３２のような接続された電話機に（回線１０５上の）到来通話を分配する。本発明のざまざまな実施形態では、プロセッサ２２３上で実行されるＴサーバ２０７は、以下でさらに詳細に説明するように、到来通話のルーティングに制御上の影響を与える。
【００１６】
本発明のさまざまな実施形態では、各ワークステーション（３６１，３６２）は、ワークステーション３６１におけるＰＣ／ＶＤＵ３３１やワークステーション３６２のおけるＰＣ／ＶＤＵ３３２のようなビデオディスプレイを有するＰＣを備えている。多くの構成では、示されている２つの電話機ワークステーションより多い電話機ワークステーションがあり、それぞれ関連するＰＣを持つが、発明者は本発明の実施形態を例示するのには２つが適切であると考える。
【００１７】
さまざまな実施形態におけるＰＣ／ＶＤＵ３３１および３３２はローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）３０１上で接続され、このＬＡＮ３０１はデータファイルサーバ３０３と、Ｔサーバ２０７のインスタンスを実行するプロセッサ２２３にも接続されている。各ワークステーションにおけるＰＣ／ＶＤＵプラス電話機の構成は多くの会社の設備にとって普通の構成であり、多くの人々がコンピュータコンピュータに慣れてくるにしたがってさらに普通になってきている。さらに、多くの会社がコンピュータの使用において従業者を積極的にトレーニングしており、従業者が使用するために会社のＬＡＮに通常相互接続されているＰＣタイプのコンピュータ装置を提供している。
【００１８】
示されている例示的なシステムでは、通話は任意の遠隔呼出ポイントで生じてもよく、これは図１において領域１００により表されており、ここではネットワーク雲として呼ばれている。ネットワーク雲１００は接続された電話装置の世界的なネットワークの小さな領域部分であってもよく、あるいは世界的なネットワーク全体を表していてもよい。ネットワーク１００の任意ポイントにおける到来通話はサービス制御ポイント（ＳＣＰ）１０１（典型的に電話中央スイッチ）へのベクトルにより表されており、この実施形態ではこのサービス制御ポイント１０１は付属プロセッサ１０３に接続され、これによりインテリジェント周辺装置（Ｉ−Ｐ）１０２、分配プロセッサ１０４、およびプロセッサ２０８に結合され、このプロセッサ２０８は独特なＴサーバ２０７とともに統計サーバ（スタットサーバ）２０９の第２のインスタンスを実行する。このシステムでは、通話は電話回線１０５を通してカスタマ宅内装置におけるスイッチ１２１に送られ、関連データはデジタルネットワークリンク２１０を通して並列にプロセッサ２２３に送られる。通話と関連するデータが通話自体とは独立したリンクで送られるこのようなシステムは、本特許出願の時点における発明者の知識では、技術的に知られていないが発明者には知られている。しかしながらこの特徴は本発明の実施において必要とされないが、実施形態のいくつかでは好ましいものである。
【００１９】
本発明の実施形態では、ネットワーク雲で発信され、スイッチ１２１にルーティングされ、電話機１３１または１３２の１つにあるいはカスタマ宅内装置における他の宛先に向かうことが予定されている通話は一般的に宛先番号を伝え、これにはダイレクト内部ダイヤリング（ＤＩＤ）フィーチャが含まれており、これにより、制限された数の回線を使用して非常に多くの最終宛先に通話を伝えることができ、これらは主としてソフトウェア技術によりなされる。宛先は仮想番号に対するものであってもよく、その多くがプログラムされていてもよく、Ｔサーバ２０７はこのような番号に送られる通話をさらにルーティングするのに適応させてもよい。電話通話は添付された発呼者ＩＤ（発信している発呼者の電話番号）を持っていてもよく、独立したネットワークデジタルデータリンクが発信端におけるプロセッサ（２０８）とカスタマ宅内装置（２２３）との間で確立されるケースでは、通話に関連するデータパケットはリンク２１０を通して送られてもよい。またＴ−Ｓ２０７はこの実施形態ではスイッチ１２１と連続的に相互対話し、発呼者ＩＤおよび／または通話に関連する他のデータが与えられると、データファイルサーバ３０３と交渉して、データファイルサーバ３０３から発呼者についてのさらなる情報を検索することができる。
【００２０】
到来通話は図１に示されているような２台の電話機に制限されるものでないことは当業者に明らかであろう。本発明の実施形態にしたがって、スイッチ１２１に接続されている２台の電話機より多い電話機があってもよく、ファクシミリ装置のような他の電話装置やデータ回線も接続され、ルーティング決定やトランザクションに関係していてもよい。さらに、ある番号を持つ通話を予めプログラムされたプロトコルで複数の宛先にルーティングするための仮想拡張のような既存の技術も関係していてもよい。２台の接続された電話機を持つスイッチの簡単な図は、本発明の実施形態の説明のための例示であることを意味している。
【００２１】
同様に、図１にプロセッサ２２３として示されている独立したプロセッサは、スイッチ１２１のマシーンインテリジェンスおよび高性能さのレベルに依存して、本発明の実施形態ではまったく必要とされないことを当業者は理解するであろう。カスタマ宅内装置用スイッチは新しいレベルのインテリジェント能力で開発され続けており、そのいくつかは、スイッチとＬＡＮ３０１のようなＬＡＮとの間の独立したプロセッサなしで、本発明の他の構成要素と相互対話してもよい。
【００２２】
プロセッサ２２３は、構成要素１２１として使用される多くの既存の電話スイッチで本発明のさまざまな実施形態を実施するために必要とされる。本発明を実施する際の実質的にすべてのケースでは、コンピュータ化プラットフォーム上で実行される独特なＴサーバ２０７のインスタンスが必要である。
【００２３】
本発明の好ましい実施形態では、ルーティングインテリジェンスは、電話スイッチ１２１や接続されたプロセッサ上で実行されるＴサーバ２０７のような中央位置にもはや制限されることはないが、システムの個々のユーザが個々のＰＣを使用して自分達のワークステーションにおいてルーティングをカスタマイズしてもよい方法で分散される。これは大部分ユーザのコンピュータのワークステーションにおいて実行可能な制御コードにより大部分達成される。ファイルサーバ３０３のようなＬＡＮ３０１上のファイルサーバに存在する共有コードであるときには、実際のコードが常にユーザのワークステーションにある必要はない。独特なコードはこのようなサーバからアクセスされて、ワークステーション３６１および３６２のようないくつかのワークステーションの任意の１つにおいて、ＰＣ／ＶＤＣ３３１およびＰＣ／ＶＤＵ３３２によりそれぞれ実行されてもよい。しかしながら、記憶されたコードの位置やこのようなコードへのアクセスは、本発明に密接な関係があるわけではない。本発明の実施形態では、個々のＰＣが独特なコードを実行して、個人に対する通話ルーティング制御を提供する。
【００２４】
本発明の実施形態では、Ｔサーバ２０７は、個々のＰＣにおいて実行されるコードとともに協働するように適合され、到来通話をルーティングしてもよい。この独特なルーティングプロセスでは、使用される少なくとも２つの異なるメカニズムがある。１つのメカニズムでは、すべての通話は単一のルーティングポイントにルーティングされ、個々のルーティングアプリケーションのそれぞれはそのルーティングポイントで登録を行う。このケースでは、以下でさらに詳細に説明するように、各通話の記録はＬＡＮ３０１上で放送され、各ＰＣルータにおいてフィルタ処理がなされる。第２のメカニズムでは、ＬＡＮ上のパーソナルルータを使用する各ＰＣに対して仮想ルーティングポイントがある。この第２のケースでは、ＬＡＮ上で通話の詳細情報を放送する必要はない。この第２の代替実施形態は第１の実施形態よりも一般的にさらに高価であり、自動通話分配（ＡＣＤ）キューまたはルーティングポイントをいくつ典型的な中央スイッチに割り当てるかについて現在かなり厳しい制限がある。
【００２５】
図２を参照し、直前に説明した２つのメカニズムの第１のものを仮定すると、
各到来通話により、通話の全体的な記録はルーティングの前にＬＡＮ３０１上で放送される。この全体的な記録は多数の異なる形態をとることができ、図２の例はその内のたった１つの例に過ぎない。この例では、全体的な記録は２つのデータ部分から構成されている。１つのデータ部分は要素２０１および２０２から構成されている。データ要素２０１は到来通話と関連する発呼者ＩＤとしてこの部分を識別し、要素２０２は発呼者ＩＤ番号である。第２のデータ部分はデータ要素２０３および２０４から構成されている。この部分はデータセットであり、到来通話と並列にリンク２１０を通してプロセッサ２２３に送信されてもよく、あるいは、ポインタとして他の通話データを使用してサーバ３０３から検索されたデータの一部を構成してもよい。要素２０３はデータセットとしてデータを識別し、要素２０４はポインタである。同様に要素２０５および２０６はダイレクト内部ダイヤリング（ＤＩＤ）番号を構成し、要素２０７および２０８は鳴動数を定める。
【００２６】
本発明の中心的要素は、個々のＰＣにおけるユーザがパーソナルルータアプリケーションのインスタンスを実行し、これによりそのユーザ（あるいは場合によっては関連するユーザ）に向けての通話のルーティングを通して即時かつ完全な制御をそのユーザに提供することである。ＰＣ／ＶＤＵ３３１のようなユーザのＰＣは一般的にＬＡＮによりプロセッサ２２３のようなプロセッサに接続され、次にスイッチ１２１のような中央スイッチに接続される。
【００２７】
ワークステーション３６１におけるＰＣ／ＶＤＵ３３１のような、個々のワークステーションのコンピュータ部分において、プロセッサ２２３のＴサーバ２０７において実行されるコードと相互対話するローカルアプリケーションにユーザはアクセスし、放送アナウンス記録（図２）中のあるデータ要素に依存して、到来通話に対するルーティングを制御およびカスタマイズする。ルーティング応答をプログラムするこの独特な能力の一部として、個々のユーザはいくつかの実施形態において自分のＶＤＵに独特なユーザインターフェイスをロードしてもよく、その例が図３に示されている。
【００２８】
図３は個々のワークステーションにおいてユーザに対して提示可能なウインドウを図示しており、これは例えばウインドウズオペレーティングシステムと互換性がある。これはパーソナルルータ用の入力およびディスプレイインターフェイスであり、その変形をそれぞれ選択された従業者に割当てて、これらの個人に宅内電話装置に関連した能力を与え、ある到来通話のルーティングをカスタマイズし、定期的に調整することができるようにしてもよい。この例では、インターフェイスは会社ＸＹＺに対するものであり、従業者ジョンドウに限定されている。
【００２９】
個々のインターフェイスを通して、この例におけるジョンドウはＬＡＮ３０１上でこのような通話に対して放送されたデータにしたがって、ある到来通話に対するルーティング選択を、相対的に高いレベルの言語でプログラムしてもよい。
【００３０】
各ユーザが専用ルーティングポイントを持つこのケースでは、到来通話は個々のコンピュータに向けられ、放送は必要とされない。
【００３１】
この例では、ジョンドウは、ｎ１回鳴動した後にリスト“リスト１”と整合する発呼者ＩＤを有するすべての通話をピックアップするように自分のインターフェイスをプログラムする。リスト１はジョンドウ自身のパーソナルルータと関連するジョンドウデータベースに存在する。ジョンドウはこのリストを呼び出して自分の思い通りに訂正、削除および拡張してもよい。鳴動数ｎ１はジョンドウの目的を達成するのに便利な数でよい。
【００３２】
ジョンドウは同様にネガティブリストをプログラムしてもよい。特に勧めるものでもないが、ネガティブリストは会社または個人と関連するＩＤを持ち、従業者に対する困った通話となる全ての通話を切ったり、特別な追跡プログラムやこれに類するものに分岐させるのに使用することができる。
【００３３】
この例におけるジョンドウは自分の割当ＤＩＤ番号を伝えるすべての通話を０回鳴動後に自分のデスクの電話機に送るように自分のパーソナルルータをプログラムする。データセットのとの関連付けもなされ、このようなデータセットが記憶されたプロフィールやこれに類するものと比較される。この例におけるディスプレイの底部では、通話のステータス概要が提供されている。ユーザは、画像重ねとして自分のコンピュータスクリーン上にこのウインドウを存在させるか、あるいはこれを隠して必要な時に呼び出すことを選択してもよい。また、割り当てられた関連するルーティングインターフェイスを持つそれぞれ選択された人がすぐに使えるコンピュータを持つことは強く要求されるものでないことは当業者に明らかであろう。１つの理由や他の理由のために、自己のルーティングをプログラムしようとしていないこれらの人々に対して、インターフェイスが呼び出され、他の人により使用されてもく、この場合適切なアクセスセキュリティが適用される。秘書やシステム管理者が、会社のＬＡＮ３０１に接続されている任意のワークステーションを使用してこのような機能を実行してもよい。
【００３４】
ユーザワークステーションにおけるユーザインターフェイスは、さまざまな形態の内の任意の形態をとることができ、さまざまな機能を持つことができる。典型的に、ユーザがログオンする際に、ユーザのシステムは独特なアプリケーションがバックグランドで実行され、そしてユーザが存在してアクティブなときはいつでも到来通話を監視するように構成される。さまざまな方法でこれを行うことができることは当業者に明らかであろう。例えばインターフェイスはグラフィックユーザインターフェイス（ＧＵＩ）であってもよく、このグラフィックユーザインターフェイスでは、通話、発呼者、他のユーザを表すのにアイコンが使用されてもよく、１つのワークステーションにおける個人のユーザが所望するようにアイコンを選択して表示させてもよい。この代替実施形態では、到来通話は、アナウンスバー中の小さい電話機としてユーザＰＣ
ＶＤＵ上に表されてもよい。このようなアナウンスバーは、電子メールの到着がレターアイコンと音で示される、オペレーティングシステムのデスクトップ上に見られるように当業者に馴染みのあるものである。
【００３５】
このような実施形態では、スクリーンカーソルを電話機アイコンに移動させることは“電話をかける”あるいはまるで電話が鳴っているように振動するようにプログラムされており、このようにアイコンを移動させることにより、発呼者ＩＤや他の通話データを知らせるテキストバルーンをユーザが起動したり、このようなデータが直接アイコン中に表示されてもよい。このような実施形態において、ユーザがクリックすることにより通話を自己の電話機にルーティングし、ダブルクリックすることにより電話を切り、通話を（例えばバスケットにより表される）保留キューにドラッグして通話を応答装置に送り、これは電話機アイコンを応答装置アイコンにドラッグアンドドロップすることにより行ってもよく、そして電話機アイコンを他のユーザを表しているアイコンにドラッグアンドドロップすることにより通話を（例えばこのユーザの秘書やスーパーバイザのような）他の人に転送するようにこのシステムを構成することができる。クリックやドラッグアンドドロッププロシージャを使用することによる機能は実際に非常に幅広いものであることを当業者は認識するであろう。
【００３６】
本発明の実施形態において、ＬＡＮ３０１上の個々のＰＣにおけるパーソナルルータインターフェイスでとられるアクションは、中央スイッチ１２１に接続されているプロセッサ２２３のようなプロセッサ上で実行される（多くの場合）Ｔサーバ２０７にＬＡＮ上で送られる命令として体系化される。ワークステーションにおける個人のユーザが例えば待ち通話のインジケータを受信し、自分のインターフェイス中で鳴動している電話機を自分の秘書のデスクアイコンにドラッグした場合には、ユーザのパーソナルルータはＴサーバ２０７と相互対話して、スイッチ１２１に対して通話を秘書の電話機に再ルーティングするように命令する。同様な方法では、パーソナルルータにおける多くのアクションはスイッチ１２１に対する命令となり、一般的に、このようなパーソナルルータへのアクセスを有する各ユーザは通話に対する応答をプログラムし、利用可能な応答の幅広いセットで実時間により到来通話に応答することができる。
【００３７】
本発明の実施形態では、ＬＡＮ３０１上のＰＣで実行されるパーソナルルータによりすべての通話がルーティングされる必要はない。ある通話またはあるタイプの通話が常にある方法で取り扱われるような最優先ルーティングルールがスイッチ１２１にプログラムされていてもよい。スイッチ１２１におけるルールは、パーソナルルータにより結局ルーティングされない通話の運命を決めてもよい。例えば、７回鳴動後に通じているすべての通話は記録されたアナウンスあるいはこれに類するものにスイッチされてもよい。このように非常に広いルーティングの自由度をなし得ることができ、セキュリティや組織の変化に対して適応させる柔軟性を持たせることができる。
【００３８】
サーバ３０３、プロセッサ２２３上で実行されるＴサーバ２０７、およびＬＡＮ上の個々のワークステーション間のコードおよび機能性の分割は幾分任意であり、ワークステーションにおける個人はパーソナルルーティングルールをカスタマイズし更新するためにインターフェイスアクセスを持つことは当業者に明らかであろう。
【００３９】
本発明の他の観点では、パーソナルデスクトップルータがクライアントサーバアーキテクチャで実現される。この実施形態は図４に例示されている。この実施形態では、ルータ４０１が設けられてプロセッサ２２３上で実行され、プロセッサ２２３はＴサーバ２０７のインスタンスも実行する。この例におけるルータ４０１は、ＬＡＮ３０１上でそれぞれ割り当てられたユーザまたはＤＮ専用のセクションに分割されたルーティングルールを持つ中央ルータである。構成要素４０１ａおよび４０１ｂにより表されている独特なクライアントインターフェイスパッケージが、ＬＡＮ３０１に接続されたワークステーション３６１およびワークステーション３６２のような個々のワークステーションに提供されている。クライアントインターフェイスパッケージ４０１ａおよび４０１ｂは、ワークステーションのユーザが、先に詳細に説明したような本発明のパーソナルルータに対する、自己のパーソナルルーティングルールを編集できるにするためのものであり、ルータはワークステーションで実行される。
【００４０】
本発明のこのクライアントサーバの実施形態では、実際のルータソフトウェアは１つのルータ４０１として存在し、実行される。クライアントインターフェイスパッケージ４０１ａおよび４０１ｂは、図１を参照して先に説明したようなアイコンのドラッグアンドドロップフィーチャを持つグラフィックユーザインターフェイス（ＧＵＩ）として実現されてもよく、あるいはルータ４０１と相互対話できるように設計された他の適切なタイプのものであってもよい。
【００４１】
この実施形態におけるルータ４０１がプロセッサ２２３中に存在している必要はなく、スイッチ１２１のような、ルータを実行することができ、ＬＡＮ３０１に接続されたまたは結合された他のマシーンに存在していてもよいことは当業者に明らかであろう。ルータは例えばインターネット上のサーバで実行し、ＬＡＮ３０１に接続されたクライアントによりＷＥＢブラウザでアクセスすることができる。この特定の実施形態ではルータ機能は個々のワークステーション３６１および３６２では生じないが、クライアントパッケージ４０１ａおよび４０１ｂを通してユーザに提供される編集能力は、ここで教示した先の実施形態で説明したものと本質的に同じもののままにすることができることは当業者に明らかであろう。
【００４２】
典型的な実施形態では、ルータ４０１はグループマネージャやシステムエージェントが、利用可能な通話のタイプ、通話パラメータ、ユーザ機能または位置変更などのようなルーティングルールに対してより高いレベルの構成をなし得るように構成されているが、個人ユーザはスーパーバイザによりセットされた境界内で自分のインターフェイスを通して自己の通話に対するルーティングルールを構成してもよい。
【００４３】
本発明の精神および範囲を逸脱することなく何らかの所定のアプリケーション中にルーティングルールが存在するときには、これらを参照することにより編集能力の構成変更可能な分割を使用してもよいことは当業者に明らかであろう。独特なクライアントパッケージが編集のためにユーザのワークステーションに提供されるこの実施形態におけるルータ４０１のようなサーバベースのルータはいままで発明者に知られていない。
【００４４】
図４により例示されている実施形態では、アナログ回線１０５およびデータリンク２１０を通しての通信およびシステムの他の機能は、図１において例示され、図１を参照して説明したような方法と本質的に同じである。また、ネットワーク雲１００およびここでの構成要素は図１における実施形態のものと本質的に同じである。このため、図４に関する本発明の実施形態における通信のダイナミクスおよび通信のパスについての多くの詳細はここでは繰り返さない。
【００４５】
本発明の精神および範囲から逸脱することなくここに説明されている実施形態においてなし得る多くの代替実施形態があってもよいことは当業者に明らかであろう。プロセッサ２２３上で実行されるＴサーバ２０７のような電話サーバの使用のように、これらのうちのいくつかは先に説明した。いくつかのケースでは、先に説明したように、本発明を実施するためにこのようなサーバは必要とされない。
【００４６】
本発明の実施形態におけるシステムの機能ユニットは、コンピュータ化電話装置、コンピュータサーバ、および個々のワークステーションでコードルーチンとして実現してもよい。プログラマは個人主義であり、かなり異なるルーチンにより同じ機能を実現するかもしれないことはよく知られていることである。また、本発明は幅広く変化するハードウェアシステムに対して適用してもよい。さらに、本発明を実現するのに使用するハードウェアは多くの方法で変化させてもよい。説明したいくつかの観点において本発明の精神および範囲に入るここで説明した実施形態には、同様に多くの他の変形例が存在する。本発明は以下の請求の範囲の外延によってのみ限定される。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の好ましい実施形態にしたがった通話ルーティングシステムのシステム図である。
【図２】本発明の実施形態における放送アナウンス記録のサンプルである。
【図３】本発明の実施形態におけるユーザインターフェイススクリーンのサンプルである。
【図４】本発明の実施形態におけるクライアントサーバモードで実現される通話ルーティングシステムのシステム図である。
【図１】
2006295947.tif 000003
【図２】
2006295947.tif 000004
【図３】
2006295947.tif 000005
【図４】
2006295947.tif 000006
【手続補正書】
【提出日】平成18年5月30日(2006.5.30)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話イベントのルーティング方法であって、
（ａ）  ルーティング機構でイベント通知を受ける段階と、
（ｂ）  イベントについての宛先データに注目する段階と、
（ｃ）  人の特定の組のためのルーティングルールの個別の組および人と宛先ステーションの関連付けとからなる情報レポジトリを調べる段階と、
（ｄ）  人とステーションとの関連付けから、イベントが向けられた人を決定する段階と、
（ｅ）  その人のための格納されたルールの組に従ってイベントをルーティングする段階と、
からなる、電話イベントのルーティング方法。
【請求項２】
人の組の個々人が、その個々人に関連付けられたルーティングルールの個別の組にアクセスし、修正する段階を更に有する、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
個々人がアクセスし修正するために、安全本人確認が要求される、請求項２に記載の方法。
【請求項４】
電話イベントのルーティングシステムであって、
宛先データを含む電話イベントを受けるルーティング機構と、
人の特定の組のためのルーティングルールの個別の組および人と宛先ステーションの関連付けとからなる情報レポジトリと、を備えており、
ルーティング機構は、電話イベントについての宛先データに注目し、情報レポジトリを調べ、人とステーションとの関連付けから、イベントが向けられた人を決定し、その人のための格納されたルールの組に従ってルーティングする、電話イベントのルーティングシステム。
【請求項５】
人の組の個々人が、その個々人に関連付けられたルーティングルールの個別の組にアクセスし、修正するための機構を更に有する、請求項４に記載のシステム。
【請求項６】
機構が、個々人がアクセスし修正するために、安全本人確認を要求する、請求項５に記載のシステム。
【外国語明細書】
2006295947.tif 000007
2006295947.tif 000008
2006295947.tif 000009
2006295947.tif 000010
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2006295947.tif 000012
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