(57)【要約】【課題】  状況の確認を繰り返し・階層的に行い、詳細情報を把握した上で、適切な行動ガイドを与えることができる行動ガイドシステムを提供すること。【解決手段】  災害発生情報を送信する外部サーバ４０と、携帯端末１０と、行動ガイドサーバ２０を有する。行動ガイドサーバ２０は、データベースから質問情報を抽出して、当該質問情報を携帯端末１０に送信し、携帯端末１０は当該質問情報に対する回答情報を送信し、行動ガイドサーバ２０は前記データベースにアクセスし、当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出し、当該読み出された行動ガイド情報を携帯端末１０に送信し、携帯端末１０は当該行動ガイドをモニタに表示させる。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
災害発生情報を送信する外部サーバと、メール／ブラウザ機能を含み、利用者が携帯する携帯端末と、行動ガイドサーバを有する行動ガイドシステムにおいて、
前記行動ガイドサーバは、
前記外部サーバからの災害発生情報を受けデータベースから状況確認の質問情報を抽出して、当該質問情報を前記携帯端末に送信し、
当該質問情報を受けた前記携帯端末は当該質問情報に対する回答情報を送信し、
当該回答情報を受けた前記行動ガイドサーバは前記データベースにアクセスし、当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出し、当該読み出された行動ガイド情報を前記携帯端末に送信し、
当該行動ガイド情報を受けた前記携帯端末は当該行動ガイドをモニタに表示させる
ことを特徴とする行動ガイドシステム。
【請求項２】
行動ガイドサーバに入力された前記事象及び個別状況、並びに集計情報を表示する管理サーバを有することを特徴とする請求項１記載の行動ガイドシステム。
【請求項３】
前記行動ガイドサーバは、最新の状況の集計を行い、前記管理サーバからのアクセスにより集計状況を表示させ、
前記管理サーバは、前記集計状況に基づいて行動指示情報を出力し、状況確認を行い、最適な行動ガイドへ導くことを特徴とする請求項２記載の行動ガイドシステム。
【請求項４】
災害発生情報を送信する外部サーバと、メール／ブラウザ機能を含み、利用者が携帯する携帯端末と、行動ガイドサーバを有する行動ガイドシステムにおいて、
前記行動ガイドサーバは、
前記外部サーバからの災害発生情報を受けデータベースから状況確認の質問情報を抽出して、当該質問情報を前記携帯端末にメール送信し、
当該質問情報メールを受けた前記携帯端末は当該質問情報に対する回答情報をメール送信し、
当該回答情報メールを受けた前記行動ガイドサーバは前記データベースにアクセスし、当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出し、当該読み出された行動ガイド情報を前記携帯端末にメール送信し、
当該行動ガイド情報を受けた前記携帯端末は当該行動ガイドをモニタに表示させる
ことを特徴とする行動ガイドシステム。
【請求項５】
災害の発生を通知する外部サーバからの災害発生通知を受け、データベースから状況確認の質問情報を抽出するステップと、
当該質問情報を、メール／ブラウザ機能を有する携帯端末に送信するステップと、
当該質問情報を受け、当該質問情報に対する回答情報を行動ガイドサーバに送信するステップと、
当該回答情報を受け、前記データベースにアクセスするステップと、
当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出すステップと、
当該読み出された行動ガイド情報を前記携帯端末に送信するステップと、
当該行動ガイド情報を受けた前記携帯端末は当該行動ガイドをモニタに表示させるステップ
を有することを特徴とする行動ガイド提供方法。
【請求項６】
前記行動ガイドサーバにて最新の状況の集計を行い、管理サーバからのアクセスにより集計状況を表示させるステップと、
前記行動ガイドサーバに入力された前記事象及び個別状況、並びに集計情報を管理サーバに表示させるステップを有することを特徴とする請求項５記載の行動ガイド提供方法。
【請求項７】
前記管理サーバにて、前記集計状況に基づいた行動指示情報を出力するステップと、状況確認を行い、最適な行動ガイドへ導くステップを有することを特徴とする請求項６記載の行動ガイド提供方法。
【請求項８】
災害の発生を通知する外部サーバからの災害発生通知を受け、データベースから状況確認の質問情報を抽出するステップと、
当該質問情報を、メール／ブラウザ機能を有する携帯端末にメール送信するステップと、
当該質問情報を受け、当該質問情報に対する回答情報を行動ガイドサーバにメール送信するステップと、
当該回答情報を受け、前記データベースにアクセスするステップと、
当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出すステップと、
当該読み出された行動ガイド情報を前記携帯端末にメール送信するステップと、
当該行動ガイド情報を受けた前記携帯端末は当該行動ガイドをモニタに表示させるステップ
を有することを特徴とする行動ガイド提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、災害時の緊急行動ガイド（負傷状況・被害状況等の状況確認、および避難経路誘導・負傷者救援などの指示伝達、など）、その他の行動ガイド及び行動マニュアルを必要とする業務全般（営業支援、コンピュータシステム障害対応、など）に利用することができ、災害状況を階層的に把握し、最適な行動ガイドを提供する携帯電話・ＰＣ・携帯端末（ＰＤＡ）等を用いた行動ガイドシステム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来技術として、限られた施設内災害時に避難誘導を行うシステムが、以下に示す特許文献１に記載されている。従来のシステムでは、施設内に残存する入所者情報（身体障害者・老齢者など）及び災害状況（施設内各所に配置されたセンサにより取得）を管理し、携帯電話等を用いて適切な避難経路誘導を行っている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１５１０５７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、この従来の避難誘導システムでは、避難経路の誘導を行う事のみが目的であり、入所者の様々な状況（例えば負傷し移動が困難な場合など）に応じた適切な指示を行う事ができない。また設備の整った施設、情報が管理されている入所者などに利用方法が制限されてしまう。
【０００５】
従来では行動ガイド（紙・カード、あるいはホームページ）を参照する方式が一般的であったが、記載できる量に限りがあった上、閲覧に時間がかかった。また行動ガイド内容が短絡的・非階層的であり、様々な状況に応じた適切な行動ガイドを受ける事が難しかった。更に、管理者が利用者の状況を常に把握する事ができない問題点があった。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、状況の確認を繰り返し・階層的に行い、詳細情報を把握した上で、適切な行動ガイドを与えることができる行動ガイドシステム、方法を提供することにある。
【０００７】
また携帯端末、センタサーバ、及び管理ＰＣのみで構成されており、センサ等の特別な装置を必要とせず、場所・用途に制限されない。したがって、災害時だけでなく、様々な用途に適用できるものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本件発明は、以下の特徴を有する課題を解決するための手段を採用している。
【０００９】
請求項１に記載された発明は、災害発生情報を送信する外部サーバと、メール／ブラウザ機能を含み、利用者が携帯する携帯端末と、行動ガイドサーバを有する行動ガイドシステムにおいて、前記行動ガイドサーバは、前記外部サーバからの災害発生情報を受けデータベースから状況確認の質問情報を抽出して、当該質問情報を前記携帯端末に送信し、当該質問情報を受けた前記携帯端末は当該質問情報に対する回答情報を送信し、当該回答情報を受けた前記行動ガイドサーバは前記データベースにアクセスし、当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出し、当該読み出された行動ガイド情報を前記携帯端末に送信し、当該行動ガイド情報を受けた前記携帯端末は当該行動ガイドをモニタに表示させることを特徴とする。
【００１０】
請求項２に記載された発明は、行動ガイドサーバに入力された前記事象及び個別状況、並びに集計情報を表示する管理サーバを有することを特徴とする。
【００１１】
請求項３に記載された発明は、前記行動ガイドサーバは、最新の状況の集計を行い、前記管理サーバからのアクセスにより集計状況を表示させ、前記管理サーバは、前記集計状況に基づいて行動指示情報を出力し、状況確認を行い、最適な行動ガイドへ導くことを特徴とする。
【００１２】
請求項４に記載された発明は、災害発生情報を送信する外部サーバと、メール／ブラウザ機能を含み、利用者が携帯する携帯端末と、行動ガイドサーバを有する行動ガイドシステムにおいて、前記行動ガイドサーバは、前記外部サーバからの災害発生情報を受けデータベースから状況確認の質問情報を抽出して、当該質問情報を前記携帯端末にメール送信し、当該質問情報メールを受けた前記携帯端末は当該質問情報に対する回答情報をメール送信し、当該回答情報メールを受けた前記行動ガイドサーバは前記データベースにアクセスし、当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出し、当該読み出された行動ガイド情報を前記携帯端末にメール送信し、当該行動ガイド情報を受けた前記携帯端末は当該行動ガイドをモニタに表示させることを特徴とする。
【００１３】
請求項５に記載された発明は、災害の発生を通知する外部サーバからの災害発生通知を受け、データベースから状況確認の質問情報を抽出するステップと、当該質問情報を、メール／ブラウザ機能を有する携帯端末に送信するステップと、当該質問情報を受け、当該質問情報に対する回答情報を行動ガイドサーバに送信するステップと、当該回答情報を受け、前記データベースにアクセスするステップと、当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出すステップと、当該読み出された行動ガイド情報を前記携帯端末に送信するステップと、当該行動ガイド情報を受けた前記携帯端末は当該行動ガイドをモニタに表示させるステップを有することを特徴とする。
【００１４】
請求項６に記載された発明は、前記行動ガイドサーバにて最新の状況の集計を行い、管理サーバからのアクセスにより集計状況を表示させるステップと、前記行動ガイドサーバに入力された前記事象及び個別状況、並びに集計情報を管理サーバに表示させるステップを有することを特徴とする。
【００１５】
請求項７に記載された発明は、前記管理サーバにて、前記集計状況に基づいた行動指示情報を出力するステップと、状況確認を行い、最適な行動ガイドへ導くステップを有することを特徴とする。
【００１６】
請求項８に記載された発明は、災害の発生を通知する外部サーバからの災害発生通知を受け、データベースから状況確認の質問情報を抽出するステップと、当該質問情報を、メール／ブラウザ機能を有する携帯端末にメール送信するステップと、当該質問情報を受け、当該質問情報に対する回答情報を行動ガイドサーバにメール送信するステップと、当該回答情報を受け、前記データベースにアクセスするステップと、当該災害発生状況に対応する行動ガイド情報を読み出すステップと、当該読み出された行動ガイド情報を前記携帯端末にメール送信するステップと、当該行動ガイド情報を受けた前記携帯端末は当該行動ガイドをモニタに表示させるステップを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
事象検出（トリガ）ステップ、状況確認（災害レベル確認）ステップ、行動（アクション）ステップの流れを基本とし、階層的に状況詳細を把握し、事象・状況に応じた適切な行動ガイドを受ける事ができる。アクション（行動）は時にトリガ（事象検出）となり、より複雑且つ階層的な行動ガイド配信が可能。また状況・行動は常にサーバ側で集計管理され、特定の状況にある利用者に対し、管理者が更に指示を行う事ができる。
【００１８】
利用者のメリットとして、様々な状況に応じた適切な行動ガイドを迅速に受け取る事が挙げられる。管理者のメリットとして、利用者の詳細状況を常に管理する事ができ、特定状況にある利用者に対して更に行動指示を与える事が可能となる。また適切な行動ガイドを作成する事により、大人数の行動コントロールが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明の一実施の形態について図１を参照して説明する。本発明の行動ガイドシステムは、携帯端末１０と、行動ガイドサーバ２０と、管理ＰＣ３０と、外部サーバ４０と、これらを相互に接続するインターネット等の通信ネットワーク１００とから構成されている。
【００２０】
携帯端末１０は、ホームページ閲覧可能な携帯電話・ＰＣ・ＰＤＡ等の情報処理端末である。行動ガイドサーバ２０に対し、ホームページを介して、事象・状況の入力、行動ガイドの閲覧を行う機能を備えている。
【００２１】
行動ガイドサーバ２０は、システムセンターに設置される管理サーバであり、下記の１〜６の機能を有する。
【００２２】
１．ユーザ情報（氏名・携帯電話番号、等）管理機能
２．トリガ（事象検出）入力機能
３．事象発生メール送信機能
４．状況受付機能
５．行動ガイド送信機能
６．集計機能
【００２３】
管理ＰＣ３０は、行動ガイドに入力された事象・個別状況や、集計情報を表示する機能を有する。また特定状況にある利用者に対し、更に行動指示を出す機能も有する。
【００２４】
外部サーバ４０は、階層型行動ガイドを実行する為の、トリガ（事象検出）を提供するサーバである。
【００２５】
次に、本実施の形態の動作について説明する。図２が行動ガイドシステムの基本的なフローである。
【００２６】
まず事象が発生した際、外部サーバ４０から行動ガイドサーバ２０へ事象発生通知（トリガ）が送信される（ステップＡ１）。事象発生通知（トリガ）を受信した行動ガイドサーバ２０は、状況確認システムを起動し、携帯端末１０へ状況確認メールを送信する（ステップＡ２）。ステップＡ１からステップＡ６までは、階層的に実行される。
【００２７】
状況確認メールには行動ガイドサーバへのＨＴＭＬリンクが添付されており、そのリンクから行動ガイドＨＴＭＬサーバの状況確認ページを表示する（ステップＡ３、ステップＡ４）。状況確認ページにて状況回答入力（ステップＡ５）すると、状況（レベル）に応じた行動ガイドが表示される（ステップＡ６）。この際、状況（レベル）によっては、次の状況確認ページを表示する。階層的に状況確認した後、回答をするというステップを繰り返す事により、最適な行動ガイドへ導いていく。
【００２８】
利用者は行動ガイドに表示された内容に沿って、行動（アクション）する（ステップＡ７）。行動（アクション）が事象発生（トリガ）となり、あらたな状況確認システムが起動される事もある。
【００２９】
次に、図３が行動ガイドシステムの集計・確認のフローである。状況確認システム起動時は、常に最新状況の集計（ステップＢ１）が行われ、管理ＰＣ３０から集計状況を確認する事ができる（ステップＢ２、ステップＢ３）。また、集計状況から判断し、特定状況にある利用者に対して更に行動指示を出し（トリガ）、状況確認システムを起動する事ができる（ステップＢ４）。
【００３０】
以下、本発明の他の実施の形態について図４を参照して説明する。図４は、携帯端末１０と行動ガイドサーバ２０の情報伝達に電子メールを用いた実施例である。構成は図１と同等である。また管理する仕組みも図３と同等である。
【００３１】
まず事象が発生した際、外部サーバ４０から行動ガイドサーバ２０へ事象発生通知（トリガ）が送信される（ステップＣ１）。事象発生通知（トリガ）を受信した行動ガイドサーバ２０は、状況確認システムを起動し、携帯端末１０へ状況確認メールを送信する（ステップＣ２）。ステップＣ２からステップＣ５までは、階層的に実行される。
【００３２】
本実施の形態では、ステップＣ２からステップＣ５までを全て電子メールにて情報伝達を行うところに、上記した実施の形態と相違する。その他は同じである。
【００３３】
携帯端末１０にて、状況確認メールに従い、状況回答メールを作成し、行動ガイドサーバ２０へ返送する（ステップＣ３）。状況回答メールを受信した行動ガイドサーバ２０は、状況回答メールから状況（レベル）を抽出し、状況を判断し、状況に応じた行動ガイドを電子メールで送信する（ステップＣ５）。状況（レベル）により、次の状況確認メールを送信し、階層的に状況確認→回答を繰り返し、最適な行動ガイドへ導いていく点は、上記した実施の形態と同じである。
【００３４】
上記したように、災害発生（事象）検出をトリガとし、災害レベル（状況）に応じて行動ガイドの流れに沿って行動することができ、その行動が再度事象検出となる。これにより状況詳細を把握し、事象・状況に応じた適切な行動ガイドを受けることができる。
【００３５】
また、上記した各実施の形態は、本発明を好適に実施した形態の一例に過ぎず、本発明は、その主旨を逸脱しない限り、種々変形して実施することが可能なものである。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】本発明の行動ガイドシステムの一実施の形態を示した図である。
【図２】本発明の行動ガイドシステムの動作の一実施の形態を示したフロー図である。
【図３】本発明の行動ガイドシステムの動作の他の実施の形態を示したフロー図である。
【図４】本発明の行動ガイドシステムの他の実施の形態について示した図である。
【符号の説明】
【００３７】
１０    携帯端末
２０    行動ガイドサーバ
３０    管理ＰＣ
４０    外部サーバ
１００    ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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