(57)【要約】【課題】販売・代金決済時の商品の品質確認、或いは、商品販売後の使われ方などに対する情報提供、故障時のユーザサポートにおいて、十分なサービスの提供ができないことである。【解決手段】商品を特定するための情報を含む商品ＩＤを記憶する商品ＩＤ記憶領域と、前記商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者への通信先を示す通信アドレスを記憶する通信アドレス記憶領域と、前記商品の品質・運用に係る情報を蓄積する情報蓄積領域を商品上に具備し、商品の状態、ユーザの使用状況などの運用情報を情報蓄積領域に蓄積させ、商品管理者との間の通信路を確立した際に、蓄積した品質・運用情報の提供を行い、商品の状態に応じた最適なサービスの提供を行う。【選択図】図１
2006092404.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を特定するための情報を含む商品ＩＤを記憶する商品ＩＤ記憶領域と、前記商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者への通信先を示す通信アドレスを記憶する通信アドレス記憶領域と、前記商品の品質・運用に係る情報を蓄積する情報蓄積領域を商品上に具備し、前記通信アドレス記憶領域の通信アドレスを読取装置で読み取り、ユーザから前記商品管理者までの通信路を確立し、前記商品ＩＤ記憶領域と前記情報蓄積領域に蓄積された商品の品質・運用に係る情報を商品管理者に対し、前記通信路を介し、転送することにより、前記商品を商品管理者が直接的に、販売した商品の品質・サービスを管理することを特徴とした商品管理システム。
【請求項２】
商品ＩＤ記憶領域と通信アドレス記憶領域と情報蓄積領域が電子タグ内に記憶され、商品に設けられることを特徴とする請求項第１項記載の商品管理システム。
【請求項３】
商品管理者への通信アドレスを、前記商品ＩＤ記憶領域に記憶された商品ＩＤを用いて検索サイトによって検索し、取得することを特徴とする請求項第１項から第２項記載の商品管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品本体、それを構成する部品などにかかわる情報を収集し、商品の製造あるいは販売を行う商品管理者に対し情報を提供し、商品の販売・代金決済、商品の使われかたに対する情報提供、故障時のユーザサポートを目的とした商品管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品を市場に出す場合に、商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者は、宣伝、販売、代金徴収、故障時のサポート、ユーザの疑問などに対するサポートなど、商品の品質管理・サービスを行っていく必要がある。
【０００３】
昨今、通信販売やインターネットでの商品の販売形態が増加しているが、このような場合に、ユーザの商購入手続き後、販売者が商品を発送時に代金の振込用紙などを同梱させ、商品到着後に、ユーザが商品を確認して代金の振込みが行われたりしている。あるいは、クレジットカード決済などの場合、商品購入手続き時にクレジットカードに関する情報を予め販売者に通知し、販売者は、商品発送後に引き落としの処理が行われ、実際にユーザに届いた商品が完全な状態であるかどうかの確認ができないまま行われている。
【０００４】
ユーザは商品購入後、その商品に添付されている取扱説明書に記載された使用方法に従って、使用することになる。しかしながら、昨今では、多機能、高機能の商品が多く、ユーザによっては、一部の機能の使用にとどまり、取扱説明書を参照しない限り、ユーザが使用していない、他の機能についての情報を得ることができない状況にある。
【０００５】
また、ユーザが使用している機能に不具合が生じ、商品の故障を認識した場合、ユーザがメーカや販売店に持ち込み、故障の確認が行われ、故障が確認されれば、修理が行われる。故障の内容によっては、再現性の少ないものもあり、現象の確認が難しい場合がある。
【０００６】
更に、ユーザが特に意識して使用していないような機能に不具合が生じた場合は、ユーザには認識されず、商品としての機能が完全でないまま使われ続けることにもなるという問題点がある。
【特許文献１】特開２００１−３５７０７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
解決しようとする問題点は、販売・代金決済時の商品の品質確認、或いは、商品販売後の使われ方などに対する情報提供、故障時のユーザサポートにおいて、十分なサービスの提供ができないことである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、商品を特定するための情報を含む商品ＩＤを記憶する商品ＩＤ記憶領域と、前記商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者への通信先を示す通信アドレスを記憶する通信アドレス記憶領域と、前記商品の品質・運用に係る情報を蓄積する情報蓄積領域を商品上に具備し、商品の状態、ユーザの使用状況などの品質・運用情報を情報蓄積領域に蓄積させ、商品管理者との間の通信路を確立した際に、蓄積した品質・運用情報の提供を行い、商品の状態に応じた最適なサービスの提供を行うことが最も主な特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の商品管理システムでは、情報蓄積領域に商品の品質・運用情報を蓄積し、前記商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者との間に確立した通信路を用いて情報の収集が可能なために、商品の販売・代金決済時、商品の動作確認情報が確認できるために、商品の品質確認が可能となるという利点を持つ。また、ユーザが使用中の商品機能の故障情報、ユーザの使用方法などの商品の品質・運用情報の収集が可能なため、商品使用中の品質確認とともに、ユーザへの情報提供のサポートが、商品管理者から、直接、ユーザに対して、最適かつ迅速なユーザサービスの提供が可能になるという利点を持つ。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明の好ましい実施の形態について、図面を参照して説明する。
【００１１】
（実施の形態１）
図１は、本発明の第１の実施の形態の商品管理システムの構成を示すブロック図である。ユーザは、商品、例えばテレビ１０に、商品を特定するための情報を含む商品ＩＤを記憶する商品ＩＤ記憶領域１２、商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者への通信先を示す通信アドレスを記憶する通信アドレス記憶領域１３、商品の機能状態をセルフチェックなどにより得られる品質情報や、使用方法などの品質・運用情報を記憶する情報蓄積領域１４を備えた電子タグ１１が備えられた商品を購入し、使用する場合を考える。電子タグ１１は、商品１０からの取り外しが可能とし、電子タグ１１からの情報の読み取りがＵＳＢインタフェースで行われるとして、ユーザは、ＵＳＢインタフェース２１を備えたパソコン（パーソナルコンピュータ）２０を所有し、ＵＳＢインタフェース２１を介して電子タグ１１に接続して、商品ＩＤ記憶領域１２、通信アドレス記憶領域１３と、情報蓄積領域１４に保持されている商品ＩＤ、通信アドレス、商品の品質・運用情報を読み出す。このパソコン２０は、モデム２２及び通信回線２３などを介し、ＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）２４を経由し、インターネット２５で、商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者３０のＷｅｂサーバー３１に接続する。
【００１２】
電子タグ１１内に保持する商品ＩＤには、商品を識別するための商品コード（品番など）、製造番号他、商品の個体を特定するための情報を持ち、同一商品コードの商品であっても、ユーザが個々に異なるので個々の管理を可能としている。
【００１３】
商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者３０に設置されたＷＥｂサーバー３１には、商品の個体を特定する商品ＩＤごとに、例えば図２に示すような状態管理機能を持つ。商品代金決済前の初期状態３２、顧客サービスを提供するユーザサービス状態３３の二状態で管理される。初期状態３２では、商品の初期不良の確認を行い、不良時の処理を行う不良処理プロセス３４及び、不良がない場合に、ユーザが指定した方法で代金決済を行う代金決済プロセス３５とを持つ。また、ユーザサービス状態３３では、商品の不具合やその履歴を管理する不具合管理プロセス３６、使用方法などの商品の情報提供を行う情報提供プロセス３７、その他、類似の商品情報の提供などを行うその他サポートを行うその他プロセス３８などで構成されている。
【００１４】
ここで、ユーザがインターネットを介して、商品、例えば図１のテレビ１０の購入手続きを行ったものとする。ユーザは、商品のインターネット販売を行っているサイトへのアクセスを行い、所望の商品を選定後、購入の手続きを行う。購入手続きで入力された、氏名、住所、代金決済方法などのユーザ情報がＷｅｂサーバー３１に登録され、商品１０に添付する電子タグ１１の商品ＩＤ記憶領域１２に保持される商品ＩＤを上記のユーザ情報との間でリンクを張り、関係付けを行う。商品１０は電子タグ１１を添付し発送され、ユーザの手元に届いた後に、商品１０に電子タグ１１を装着し、セルフチェックなどにより商品が正しく動作することを確認する。商品の初期不良の有無が電子タグ１１の情報蓄積領域１４に記憶させる。商品が到着したことを商品管理者に通知するために、ユーザはパソコン２０と商品１０に添付された電子タグ１１をＵＳＢインタフェース２１に接続し、商品ＩＤ、通信アドレスをパソコン２０に読み取らせる。パソコン２０は、モデム２２及び通信回線２３を介して、ＩＳＰ２４、インターネット２５経由で商品管理者３０のＷｅｂサーバー３１に接続を行い、商品ＩＤ他、商品１０の情報を商品管理者３０のＷｅｂサーバー３１に転送を行う。商品管理者３０のＷｅｂサーバー３１は、転送されてきた商品ＩＤを有する情報を検索し、商品１０の情報を確認し、初期不良の有無を不良処理プロセス３４で確認し、次のプロセスに移行する。初期不良などがなければ、代金決済プロセス３５を起動させ、初期状態３２の状態からユーザサービス状態３３に状態を移行させる。初期不良のない商品が確実にユーザに届いたことが確認できたので、代金決済プロセス３５の起動により、ユーザが指定した代金決済方法での決済を行うことができるようになる。初期状態３２の状態で、商品１０に初期不良が見つかると、Ｗｅｂサーバー３１より、ユーザに対して初期不良の存在を通知し、商品の交換などの処理が行われ、代金決済が保留されることになる。以上により、代金決済前に、ユーザに渡った商品の品質確認を行うことが可能となる。
【００１５】
また、ユーザが商品１０使用中に異変を認識し、ユーザが商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者３０に連絡を取り、ユーザサポートを受けることを考える。ユーザが商品１０使用中に感じた異変は、商品１０に装着された電子タグ１１に設けられた情報蓄積領域１４に記憶するように商品１０が作られている。この場合、ユーザは、パソコン２０と商品１０の電子タグ１１とをＵＳＢインタフェース２１に接続し、商品ＩＤ、通信アドレスをパソコン２０に読み取る。パソコン２０は、モデム２２及び通信回線２３を介して、ＩＳＰ２４、インターネット２５経由で商品管理者３０のサーバー３１に接続を行い、商品ＩＤ他、商品１０の品質・運用情報を商品管理者３０のＷｅｂサーバー３１に転送を行う。Ｗｅｂサーバー３１内では、ユーザが使用中の商品１０の商品ＩＤを持つ管理状態が、ユーザサービス状態３３であることが認識され、商品１０に添付されていた電子タグ１１上の記憶された品質・運用情報の検証を行う。商品の不具合に関する詳細な情報が記憶されるので、不具合管理プロセス３６で、ユーザからの故障状態の説明以上の情報が得られ、いかなるサービスの提供が望ましいのか、どこでサービスを受けるのが望ましいのかなどのユーザサポートを迅速に行うことが可能となる。以上により、商品を使用している間も、常に品質確認を行うことができ、品質に問題が生じたときに、迅速なサービスの提供が可能となる。
【００１６】
また、Ｗｅｂサーバー３１では、ユーザの商品ＩＤで管理している情報に、商品１０の障害履歴情報として記憶できるので、以降のユーザーサービスを行う上で有用な情報として保持することが可能となる。
【００１７】
故障時の商品管理者３０との接続、あるいは、定期的な接続を行うことにより、商品１０の機器状態の把握が可能となり、不具合の発生を未然に検出することも可能となると共に、ユーザが商品１０をどのように使用しているのかの情報も得られる。商品の運用情報から、ユーザの商品１０の使用方法を解析し、メーカー側で想定している、より有効な機能、使用方法があると判断された場合に、当該ユーザに対し、情報提供プロセス３６でユーザの使用方法、利用形態の説明と同時に、より有効な使用方法の説明が可能となり、商品１０をより有効に活用してもらうことが可能となる。
【００１８】
この商品管理システムを利用することにより、従来の商品購入代金の決済と比べ、確実に、不良のない商品がユーザの手元に届いたことが確認された後に決済に移ることが可能となり、使用中に発生する故障に関する詳細な情報を商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者に提供でき、最適なサービスの提供を迅速に行うことが可能となる。また、定期的なサーバーへの接続により、故障の未然の発見、使用方法に関する情報提供も可能となり、より有用に利用していただけることになる。
【００１９】
なお、商品ＩＤ記憶領域、通信アドレス記憶領域、情報蓄積領域を電子タグに備え、商品に装着した構成としたが、これに限るものではなく、これらの記憶領域が直接、商品自体に内蔵されていてもよい。また、情報の読み出しにＵＳＢインタフェースを用いたが、これに限るものではなく、その他の、例えば赤外線などのインタフェースでもよく、商品ＩＤなどの情報読み出しが可能であればよい。
【００２０】
（実施の形態２）
図３は、本発明の第２の実施の形態の商品管理システムの構成を示すブロック図である。この商品管理システムは、第１の実施の形態と同様のものであるが、商品管理者３０との通信路を確立するための通信アドレスを、商品に添付される電子タグ１１内に設けられた商品ＩＤ記憶領域１２に記憶された商品ＩＤを元に、検索サイト４０にて検索した上で、通信路を確立する点で相違している。
【００２１】
ここで、ユーザがインターネットを介して、商品、例えば図３のテレビ１０の購入手続きを行ったものとする。ユーザは、商品のインターネット販売を行っているサイトへのアクセスを行い、所望の商品を選定後、購入の手続きを行う。購入手続きで入力された、氏名、住所、代金決済方法などのユーザ情報がＷｅｂサーバー３１に登録され、商品１０に添付する電子タグ１１の商品ＩＤ記憶領域１２に保持される商品ＩＤを上記のユーザ情報との間でリンクを張り、関係つける。商品１０は電子タグ１１を添付し発送され、ユーザの手元に届いた後に、商品１０に電子タグ１１を装着し、セルフチェックなどにより商品が正しく動作することを確認する。商品の初期不良の有無が電子タグ１１の情報蓄積領域１４に記憶させる。商品が到着したことを商品管理者に通知するために、ユーザはパソコン２０と商品１０に添付された電子タグ１１をＵＳＢインタフェース２１に接続し、商品ＩＤをパソコン２０に読み取らせる。パソコン２０は、モデム２２及び通信回線２３を介して、ＩＳＰ２４、インターネット２５経由で、検索サイト４０に接続し、商品ＩＤを提示し、商品管理者３０のサーバー３１の通信アドレスを取得する。取得した通信アドレスを用いて、商品管理者３０のサーバー３１に接続を行い、商品ＩＤ他、商品１０の情報を商品管理者３０のサーバー３１に転送を行う。
【００２２】
このように、検索サイト４０で商品管理者３０のサーバー３１の通信アドレスを取得することにより、商品管理者３０の名称変更や組織変更などの理由でインターネット２５上のサーバー３１のアドレスが変更された場合においても、適切なサービスの提供を受けることが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００２３】
本発明の商品管理システムは、情報蓄積領域に商品の品質・運用情報を蓄積し、前記商品の販売、ユーザサポートを行う製造・販売者などの商品管理者との間に確立した通信路を用いて情報の収集が可能なために、商品の販売・代金決済時、商品の動作確認情報が確認できるために、商品の品質確認が可能となるという利点を有し、また、運用中の商品機能の故障情報、ユーザの使用方法などの商品の運用情報の収集が可能なため、商品運用中の品質確認とともに、ユーザへの情報提供のサポートが、商品管理者から、直接、ユーザに対して、最適かつ迅速なユーザサービスの提供が可能になるという利点を有している。このため、商品本体、それを構成する部品などにかかわる情報が、商品の製造あるいは販売を行う商品管理者で収集でき、商品の販売・代金決済、商品の使われかたに対する情報提供、故障時のユーザサポートを目的として有用である。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明の第１の実施の形態の商品管理システムの構成を示すブロック図
【図２】商品管理者のサーバーにおける商品管理のための状態遷移図
【図３】本発明の第２の実施の形態の商品管理システムの構成を示すブロック図
【符号の説明】
【００２５】
１０    商品例のテレビ
１１    電子タグ
１２    商品ＩＤ記憶領域
１３    通信アドレス記憶領域
１４    情報蓄積領域
２０    ユーザが保有するパソコン
２１    ユーザパソコンのＵＳＢインタフェース
２２    モデム
２３    通信回線
２４    ＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）
２５    インターネット
３０    商品管理者
３１    Ｗｅｂサーバー
３２    状態管理図の初期状態
３３    状態管理図のユーザサービス状態
３４    不良処理プロセス
３５    代金決済プロセス
３６    不具合管理プロセス
３７    情報提供プロセス
３８    その他プロセス
４０    検索サイト
【図１】
2006092404.tif 000003
【図２】
2006092404.tif 000004
【図３】
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