(57)【要約】【課題】  修理の開始予定時刻または終了予定時刻などのような修理の予定を照会可能とする。【解決手段】  修理依頼受付部１２は、修理すべき医用装置４を識別する装置識別情報および医用装置４の故障状況を示す状況情報を取得する。修理担当者決定部１３は、取得された装置識別情報および状況情報に基づいて修理担当者を決定する。スケジュール更新手段は、取得された装置識別情報および状況情報に関わる修理作業を含むように上記の決定された修理担当者の作業スケジュールを更新する。作業時刻判定部１５は、更新されたスケジュールに含まれる修理作業の順番とこれらの作業識別情報にそれぞれ対応付けられた装置識別情報および状況情報に基づいて、修理作業の開始予定時刻や終了予定時刻を判定する。出力画面作成部１６は、判定の結果を提示するための出力画面を作成する。【選択図】      図１
2006092200.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
修理すべき医用装置を識別する装置識別情報および前記医用装置の故障状況を示す状況情報を取得する手段と、
取得された前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて修理担当者を決定する手段と、
取得された前記装置識別情報および前記状況情報に関わる修理作業を含むように前記修理担当者の作業スケジュールを更新する手段と、
前記更新されたスケジュールに含まれる修理作業の順番とこれらの作業識別情報にそれぞれ対応付けられた前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて、前記修理作業の開始予定時刻および終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定する手段と、
前記判定の結果を提示するための提示情報を作成する手段とを具備したことを特徴とする医用装置修理計画照会システム。
【請求項２】
第１の記憶媒体と、
修理すべき医用装置を識別する装置識別情報および前記医用装置の故障状況を示す状況情報を取得する取得手段と、
取得された前記装置識別情報および前記状況情報を、作業を識別する作業識別情報に対応付けて前記第１の記憶媒体に記憶させる手段と、
前記第１の記憶媒体に記憶された前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて修理担当者を決定する決定手段と、
前記修理担当者の作業スケジュールを前記作業識別情報の順列により示したスケジュール情報を記憶する第２の記憶媒体と、
前記第１の記憶媒体に新たに記憶された前記装置識別情報が対応付けられた作業識別情報を含むように前記スケジュール情報を更新する更新手段と、
前記更新されたスケジュール情報に含まれる前記作業識別情報の順番とこれらの作業識別情報にそれぞれ対応付けられた前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて、前記作業識別情報に対応する前記作業の開始予定時刻および終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定する判定手段と、
前記判定の結果を提示するための提示情報を作成する作成手段とを具備したことを特徴とする医用装置修理計画照会システム。
【請求項３】
前記取得手段は、前記装置識別情報および前記状況情報を医療機関端末から通信ネットワークを介して受信することで取得し、
前記提示情報を前記医療機関端末へ送信する手段をさらに備えることを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項４】
前記決定手段は、前記判定の結果が基準条件を満たさない場合には、別の修理担当者を決定することを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項５】
前記更新手段は、前記状況情報に基づいて前記作業の緊急度を判定し、この緊急度が高い作業ほど高順位となるように前記スケジュール情報を更新することを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項６】
前記更新手段は、前記装置識別情報に基づいて前記作業の緊急度を判定し、この緊急度が高い作業ほど高順位となるように前記スケジュール情報を更新することを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項７】
前記更新手段は、前記装置識別情報に基づいて前記医用装置を使用する顧客を判定し、さらにこの顧客に基づいて前記作業の緊急度を判定することを特徴とする請求項６に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項８】
前記更新手段は、前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて前記作業の緊急度を判定し、この緊急度が高い作業ほど高順位となるように前記スケジュール情報を更新することを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項９】
前記判定手段は、取得された前記装置識別情報および前記状況情報に関する作業と同様な過去の作業における実績値を考慮して前記開始予定時刻および前記終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定することを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項１０】
前記判定手段は、取得された前記装置識別情報および前記状況情報に関する作業についての前記修理作業者の作業経験値を前記実績値として使用することを特徴とする請求項９に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項１１】
前記判定手段は、取得された装置識別情報に対応する医用装置の設置場所へ前記修理担当者が移動するのに要する時間を考慮して前記開始予定時刻および前記終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定することを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項１２】
前記判定手段は、取得された前記装置識別情報および前記状況情報に関する作業の内容が複数想定される場合には、これら複数の内容のそれぞれについて前記開始予定時刻および前記終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定し、これら複数の開始予定時刻の代表値あるいは複数の終了予定時刻の代表値を前記作業識別情報に対応する前記作業の開始予定時刻あるいは終了予定時刻とすることを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項１３】
前記作成手段は、前記修理担当者の識別情報および前記修理担当者の連絡先情報を前記提示情報に含めることを特徴とする請求項２に記載の医用装置修理計画照会システム。
【請求項１４】
第１の記憶媒体と、修理担当者の作業スケジュールを作業を識別する作業識別情報の順列により示したスケジュール情報を記憶する第２の記憶媒体とにアクセス可能なコンピュータを、
修理すべき医用装置を識別する装置識別情報および前記医用装置の故障状況を示す状況情報を取得する手段と、
取得された前記装置識別情報および前記状況情報を、前記作業識別情報に対応付けて前記第１の記憶媒体に記憶させる手段と、
前記第１の記憶媒体に記憶された前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて修理担当者を決定する決定手段と、
前記第１の記憶媒体に新たに記憶された前記装置識別情報が対応付けられた作業識別情報を含むように前記スケジュール情報を更新する更新手段と、
前記更新されたスケジュール情報に含まれる前記作業識別情報の順番とこれらの作業識別情報にそれぞれ対応付けられた前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて、前記作業識別情報に対応する前記作業の開始予定時刻および終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定する判定手段と、
前記判定の結果を提示するための提示情報を作成する作成手段として機能させることを特徴とする医用装置修理計画照会プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、医用装置の保守サービスを支援するためのもので、医用装置の修理計画を照会可能とする医用装置修理計画照会システムおよび医用装置修理計画照会プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
医用装置の修理は、専門の技能を要する。このため、医用装置を使用している医療機関から保守センタへの修理依頼に応じてフィールドエンジニアが上記の医療機関へと派遣される。
【０００３】
電力系統監視制御装置ではあるが、予め故障要因と故障復旧方法との対応関係を登録しておき、故障が発生した際、登録されたデータベースに基づいて、故障復旧方法を自己判定し、通信装置を介して保守システムに故障した部品の特定、故障した部品の在庫の確認、部品交換に必要な要員の手配を通知する技術は知られている（例えば特許文献１を参照）。
【特許文献１】特開２０００−２３３６２
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
医療機関では、検査予定の変更や別の装置への検査振り替え等の処置を行うために、修理がいつ行われるのかを知りたい場合がある。
【０００５】
しかしながら従来は、修理の予定に関する情報の提供は行われておらず、上記のような処置を適切に行うことが困難であった。
【０００６】
本発明はこのような事情を考慮してなされたものであり、その目的とするところは、修理の開始予定時刻または終了予定時刻などのような修理の予定を照会可能とすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
以上の目的を達成するために第１の本発明は、修理すべき医用装置を識別する装置識別情報および前記医用装置の故障状況を示す状況情報を取得する手段と、取得された前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて修理担当者を決定する手段と、取得された前記装置識別情報および前記状況情報に関わる修理作業を含むように前記修理担当者の作業スケジュールを更新する手段と、前記更新されたスケジュールに含まれる修理作業の順番とこれらの作業識別情報にそれぞれ対応付けられた前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて、前記修理作業の開始予定時刻および終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定する手段と、前記判定の結果を提示するための提示情報を作成する手段とを備えて医用装置修理計画照会システムを構成した。
【０００８】
また前記目的を達成するために第２の本発明は、第１の記憶媒体と、修理すべき医用装置を識別する装置識別情報および前記医用装置の故障状況を示す状況情報を取得する取得手段と、取得された前記装置識別情報および前記状況情報を、作業を識別する作業識別情報に対応付けて前記第１の記憶媒体に記憶させる手段と、前記第１の記憶媒体に記憶された前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて修理担当者を決定する決定手段と、前記修理担当者の作業スケジュールを前記作業識別情報の順列により示したスケジュール情報を記憶する第２の記憶媒体と、前記第１の記憶媒体に新たに記憶された前記装置識別情報が対応付けられた作業識別情報を含むように前記スケジュール情報を更新する更新手段と、前記更新されたスケジュール情報に含まれる前記作業識別情報の順番とこれらの作業識別情報にそれぞれ対応付けられた前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて、前記作業識別情報に対応する前記作業の開始予定時刻および終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定する判定手段と、前記判定の結果を提示するための提示情報を作成する作成手段とを備えて医用装置修理計画照会システムを構成した。
【０００９】
また前記目的を達成するために第２の本発明は、第１の記憶媒体と、修理担当者の作業スケジュールを作業を識別する作業識別情報の順列により示したスケジュール情報を記憶する第２の記憶媒体とにアクセス可能なコンピュータを、修理すべき医用装置を識別する装置識別情報および前記医用装置の故障状況を示す状況情報を取得する手段と、取得された前記装置識別情報および前記状況情報を、前記作業識別情報に対応付けて前記第１の記憶媒体に記憶させる手段と、前記第１の記憶媒体に記憶された前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて修理担当者を決定する決定手段と、前記第１の記憶媒体に新たに記憶された前記装置識別情報が対応付けられた作業識別情報を含むように前記スケジュール情報を更新する更新手段と、前記更新されたスケジュール情報に含まれる前記作業識別情報の順番とこれらの作業識別情報にそれぞれ対応付けられた前記装置識別情報および前記状況情報に基づいて、前記作業識別情報に対応する前記作業の開始予定時刻および終了予定時刻の少なくともいずれか一方を判定する判定手段と、前記判定の結果を提示するための提示情報を作成する作成手段として機能させるように医用装置修理計画照会プログラムを構成した。
【発明の効果】
【００１０】
これらの本発明によれば、修理の開始予定時刻または終了予定時刻などのような修理の予定を照会可能とすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、図面を参照して本発明の一実施形態について説明する。  
図１は本実施形態に係る医用装置修理計画照会システム（以下、照会システムと称する）１の構成を示す機能ブロック図である。この照会システム１は、例えば保守センタに設置される。照会システム１は、インターネットなどのネットワーク２を介して要求端末３が接続される。要求端末３は、保守センタが保守する医用装置４が設置された医療機関に設置されている。
【００１２】
照会システム１は、通信インタフェース部（通信ＩＦ部）１１、修理依頼受付部１２、修理担当者決定部１３、スケジュール更新部１４、作業時刻判定部１５、出力画面作成部１６、装置情報記憶部１７、作業情報記憶部１８、スケジュール記憶部１９および過去実績記憶部２０を含む。
【００１３】
この照会システム１は、例えば汎用のサーバ装置やコンピュータ装置を基本ハードウェアとして用いることができる。そして修理依頼受付部１２、修理担当者決定部１３、スケジュール更新部１４、作業時刻判定部１５および出力画面作成部１６は、上記のサーバ装置やコンピュータ装置に搭載されたプロセッサに医用装置修理計画照会プログラムを実行させることにより実現することができる。このときに照会システム１は、上記の医用装置修理計画照会プログラムが上記のサーバ装置やコンピュータ装置に予めインストールされて実現されても良いし、磁気ディスク（フロッピー(R)ディスクなど）、光磁気ディスク（ＭＯなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭなど）、半導体メモリ（メモリカードなど）などのようなリムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介して上記の医用装置修理計画照会プログラムを配布し、この医用装置修理計画照会プログラムをサーバ装置やコンピュータ装置に適宜インストールして実現されても良い。なお、上記の各部は、その一部または全てをロジック回路などのハードウェアにより実現することも可能である。また上記の各部のそれぞれは、ハードウェアとソフトウェア制御とを組合わせて実現することも可能である。なお修理依頼受付部１２、修理担当者決定部１３、スケジュール更新部１４、作業時刻判定部１５および出力画面作成部１６は、その一部または全てをそれぞれ別々の装置にて実現することもできる。この場合、各部を実現する複数の装置は、インターネットやイントラネットなどの通信ネットワークにより接続しておく。
【００１４】
装置情報記憶部１７、作業情報記憶部１８、スケジュール記憶部１９および過去実績記憶部２０は、上記のサーバ装置やコンピュータ装置に内蔵されたメモリやハードディスク装置などの記憶デバイス、上記のサーバ装置やコンピュータ装置に外付けされたメモリやハードディスク装置などの記憶デバイス、さらには磁気ディスク（フロッピー(R)ディスクなど）、光磁気ディスク（ＭＯなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＷなど）などのようなリムーバブルな記録媒体などを適宜利用して実現することができる。
【００１５】
装置情報記憶部１７には、装置情報テーブルおよびフィールドエンジニア情報テーブルが設けられている。装置情報テーブルは例えば図２に示すように、保守センタが管轄する医用装置（医用装置４を含む）に関する情報（装置ＩＤ、装置モデル、医療機関、担当フィールドエンジニアＩＤ、場所）を記述してある。フィールドエンジニア情報テーブルは例えば図３に示すように、フィールドエンジニアに関する情報（フィールドエンジニアＩＤ、担当レベル、派遣可否、移動時間、修理時間）を記述してある。
【００１６】
作業情報記憶部１８は、フィールドエンジニアが行うべき作業に関する情報（作業ＩＤ、作業内容、依頼者ＩＤなど）を記憶する。
【００１７】
スケジュール記憶部１９は、全てのフィールドエンジニアのスジュール情報を記憶している。スケジュール情報は、各フィールドエンジニアの作業予定を、各作業の優先度順にキューに積まれた複数の作業を順番に処理していくモデルとして示している。具体的にはスケジュール情報は、各フィールドエンジニアが行うべき作業のスケジュールを作業ＩＤの順列により示す。スケジュール情報のデータ形態は任意でよいが、例えば各フィールドエンジニアが行うべき作業の作業ＩＤを作業順序に従って並べる。あるいは、各フィールドエンジニアが行うべき作業の作業ＩＤをその作業順序を示す番号に対応付けて記述する。
【００１８】
過去実績記憶部２０は、過去の作業実績値を記憶している。
【００１９】
通信インタフェース部１１は、ネットワーク２を介して要求端末３と通信する。
【００２０】
修理依頼受付部１２は、医用装置４の修理を依頼するために要求端末３から送信される装置ＩＤおよび状況情報を受信することで修理依頼を受け付ける。修理依頼受付部１２は、既に予定されている作業に付与されているものと重複しないように作業ＩＤを発行し、この作業ＩＤに対応付けて上記の装置ＩＤおよび状況情報を作業情報記憶部１８に書き込む。
【００２１】
修理担当者決定部１３は、作業情報記憶部１８に新たに書き込まれた情報に関わる作業を行うべき修理担当者を、装置情報記憶部１７を参照して決定する。スケジュール更新部１４は、修理担当者決定部１３により新たな作業に関わる修理担当者とされたフィールドエンジニアのスケジュール情報を更新する。
【００２２】
作業時刻判定部１５は、作業情報記憶部１８に新たに書き込まれた情報に関わる作業の開始予定時刻および終了予定時刻を、更新されたスケジュール情報や過去実績記憶部２０に記憶された作業実績値に基づいて判定する。出力画面作成部１６は、作業時刻判定部１５にて判定された各予定時刻を要求端末３にて表示させるための出力画面を作成する。
【００２３】
次に以上のように構成された照会システム１の動作について説明する。  
要求端末３からアクセスされた場合に照会システム１では、修理依頼受付部１２が図４に示すような故障情報入力画面を示した画面データを要求端末３へ送る。この画面データをＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）データとすれば、要求端末３は汎用のＷＷＷブラウザ機能を有していれば故障情報入力画面を表示できる。画面データとしては、電子メールデータを使用したり、専用のクライアントプログラムで解釈可能な専用データを使用しても良い。
【００２４】
図４に示すように故障情報入力画面には、日時、装置ＩＤ、故障現象および優先度の入力欄が設けられている。なお、必要であればセキュリティのためのユーザ認証情報の入力欄を付加しても良い。日時の欄は、要求端末３が有する時計が示す日時情報が自動的に入力されるようにしても良い。また、故障現象や優先度の指定は、自由記述欄の形態でも良いし、予めシステム側で与えておいた候補から選択する形態でも良い。故障情報入力画面に配置されたＯＫボタンが押下されたことに応じて、上記の各入力欄に入力された情報（以下、故障情報と称する）が要求端末３から照会システム１へ送信される。なお故障情報のうちで、故障現象や優先度の情報は上述の状況情報に相当する。
【００２５】
図５は故障情報が要求端末３から送信された以降における照会システム１による修理計画照会のワークフローを示す図である。上述のように要求端末３から送信された故障情報は、通信インタフェース部１１を介して修理依頼受付部１２に入力される。修理依頼受付部１２は、受信した情報をもとにまず医療機関の照会を行う（ステップＳａ１）。照会を行うために必要な情報は、装置ＩＤを基にして装置情報記憶部１７から取得する。例えば、装置ＩＤに対応付けられた医療機関の識別情報に問題があるなどして照会ＮＧとなったならば、修理依頼受付部１２は要求ミスを要求端末３に通知する（ステップＳａ２）。この場合に要求端末３のオペレータは、情報を再入力するか、あるいは終了するか選択することができる。
【００２６】
照会ＯＫであった場合に修理依頼受付部１２は、既に予定されている作業に付与されているものと重複しないように作業ＩＤを発行し、この作業ＩＤに対応付けて上記の故障情報に含まれる装置ＩＤおよび状況情報を作業情報記憶部１８に書き込む（ステップＳａ３）。
【００２７】
次に修理担当者決定部１３は、装置情報記憶部１７に設けられたフィールドエンジニア情報テーブルから修理を担当できるフィールドエンジニアのリストを取得する（ステップＳａ４）。次に修理担当者決定部１３は、取得したリストの中から最も適当なフィールドエンジニアを修理担当者として選定する。
【００２８】
図６は修理担当者を選定するワークフローを示す図である。図３に示すように、フィールドエンジニア情報テーブルには、各装置の修理を担当するフィールドエンジニアのＩＤまたは各装置の修理を担当可能なフィールドエンジニアの担当レベルが記述される。修理担当者決定部１３は、装置ＩＤに対応付けてフィールドエンジニアのＩＤが記述されているか否かを確認する（ステップＳｂ１）。このステップＳｂ１がＹＥＳならば修理担当者決定部１３は、上記のＩＤを持つフィールドエンジニアを選択する（ステップＳｂ２）。
【００２９】
ステップＳｂ１がＮＯならば修理担当者決定部１３は、装置ＩＤに対応付けて記述された担当レベル以上の担当レベルであるフィールドエンジニアを選択する（ステップＳｂ３）。続いて修理担当者決定部１３は、選択可能なフィールドエンジニアが複数であるために競合が生じているか否かを確認する（ステップＳｂ４）。そしてこのステップＳｂ４がＹＥＳであるならば修理担当者決定部１３は、それら複数のフィールドエンジニアのうちで修理予定時間がより少ない者を選択する（ステップＳｂ５）。なお修理予定時間は、依頼された修理に対する過去の修理実績から算出する。
【００３０】
ステップＳｂ２またはステップＳｂ５でフィールドエンジニアを選択したのち、あるいはステップＳｂ４がＮＯであるとき、修理担当者決定部１３は、選択しているフィールドエンジニアが派遣可能であるか否かを確認する（ステップＳｂ６）。このステップＳｂ６がＮＯであるならば修理担当者決定部１３は、ステップＳｂ３以降の処理を繰り返し、次に優先されるフィールドエンジニアを同様の方法で検索していく。ステップＳｂ６がＹＥＳであるならば修理担当者決定部１３は、選択しているフィールドエンジニアを修理担当者として決定する（ステップＳｂ７）。
【００３１】
以上のようにして修理担当者決定部１３で決定された修理担当者のＩＤは、スケジュール更新部１４に通知される。
【００３２】
図５に示すようにスケジュール更新部１４は、上記の通知されたＩＤに基づいて修理担当者のスケジュール情報をスケジュール記憶部１９から取得する（ステップＳａ６）。
【００３３】
図７（ａ）はスケジュール情報の一例を示す図である。このスケジュール情報は、「定期１」「定期２」「定期３」「修理１」「修理２」「修理３」の順で作業を行うべきであることを示している。ここでは、「定期１」は終了済みであり、「定期２」は着手済みであることとする。なお「定期」は定期点検や据付作業のような計画作業を、また「修理」は要求端末３からの依頼に応じた修理作業をそれぞれ示す。スケジュール情報においてこれらの作業は、実際には各作業に付与された作業ＩＤにより記述されているが、図７では分かり易くするために「定期１」や「修理１」のように示している。
【００３４】
さて、新たに依頼された修理作業を「修理４」とする。この「修理４」を追加した作業スケジュールは、図７（ｂ）〜図７（ｆ）に示すような５通りを取り得る。スケジュール更新部１４は、各作業の優先度を考慮して１つの作業スケジュールを決定する。
【００３５】
このためにスケジュール更新部１４は、各作業の優先度を取得する（ステップＳａ７）。優先度は、図８および図９に示す緊急度関連付けテーブルを参照することにより取得される。図８に示す緊急度関連付けテーブルは、故障現象に対する緊急度を記述してある。図９に示す緊急度関連付けテーブルは、計画作業に対する緊急度を記述してある。スケジュール更新部１４は、修理作業については、作業情報記憶部１８に記憶された各作業に関する状況情報に基づいて故障現象を判定し、その故障現象に対して図８に示す緊急度関連付けテーブルで関連付けられた緊急度を取得する。スケジュール更新部１４は、計画作業については、その計画作業の種別に対して図９に示す緊急度関連付けテーブルで関連付けられた緊急度を取得する。
【００３６】
次にスケジュール更新部１４は、上記の取得した優先度に従って作業を動的にスケジューリングする（ステップＳａ８）。具体的には、上記の作業スケジュールにおける「定期３」「修理１」「修理２」「修理３」および「修理４」が、それぞれ図１０に示すような内容であったとする。この場合、例えば「修理４」の故障現象が「多重リング」であることから、「修理４」の緊急度として「Ｃ」が取得される。スケジュール更新部１４は、この「修理４」の緊急度を他の作業の緊急度と順に比較していく。「修理１」は緊急度が「Ｂ」であるため、「修理４」は「修理１」よりも優先度が低い。「修理２」は緊急度が「Ｄ」であることから、「修理４」は「修理２」よりも優先度が高い。そこでスケジュール更新部１４は図１０に示すように、「修理４」は「修理１」と「修理２」との間に割り込ませれば良いと判定する。なお、優先度として故障情報から算出される緊急度を利用したが、例えば、交換部品の値段や到着時間、保守契約のレベル、修理頻度、ベッド数や機器数・検査数などの医療機関の規模などを使用することや、それらを互いに組みあわせた結果を用いることも可能である。
【００３７】
そしてスケジュール更新部１４は、スケジュール記憶部１９に記憶されたスケジュール情報を、上記のようにして決定した新たなスケジュールを示したスケジュール情報に書き換える（ステップＳａ９）。
【００３８】
このようにしてスケジュール情報が更新されたならば作業時刻判定部１５は、新しく作成された作業予定に対して、割り当てられた修理までキューの先頭から順番に各作業の作業予定時間を算出する（ステップＳａ１０）。
【００３９】
図１１は作業時刻判定部１５による作業予定時間算出のワークフローを示す図である。この処理は、過去実績記憶部２０に設けられた図１２に示すような交換部品実績テーブルＴ１、配送時間テーブルＴ２、交換時間実績テーブルＴ３および担当レベルテーブルＴ４を参照しながら行われる。
【００４０】
まず作業時刻判定部１５は、故障現象から過去に交換されたことのある交換部品群を取得する（ステップＳｃ１）。図１２では、故障現象が「タイプＢ」であるので、交換部品実績テーブルＴ１を参照し、交換部品群として「PRT_001」および「PRT_002」が取得される。
【００４１】
次に作業時刻判定部１５は、上記の取得した交換部品群の各交換部品に対して、それぞれの予測配送時間を取得する（ステップＳｃ２）。図１２では、配送時間テーブルＴ２を参照し、交換部品「PRT_001」および「PRT_002」の医療機関「サイトＡ」に対する配送時間がそれぞれ「２ｈ」および「４ｈ」として取得される。この予測配送時間は、例えば医療機関の場所とパーツセンタとの距離、交通経路、交通手段、時間帯などを基に算出する。
【００４２】
次に作業時刻判定部１５は、交換部品についての予測交換時間を過去の平均交換時間から取得する（ステップＳｃ３）。図１２では、交換時間実績テーブルＴ３を参照し、交換部品「PRT_001」および「PRT_002」の予測交換時間が、それぞれ「３ｈ」および「５ｈ」として取得される。この過去の平均交換時間には、例えば対象の医用機器、故障現象、交換部品とその交換時間から算出される。
【００４３】
上記の予測交換時間は、医用機器の修理という性質上、修理を担当するフィールドエンジニアのレベルに大きく左右されることになる。そこで修理担当者の修理レベルを取得し、この修理レベルに応じて予測交換時間を補正する（ステップＳｃ４）。図１２では、担当レベルテーブルＴ４を参照し、修理担当者「CE_003」の修理レベルが「1.2」として取得される。なお、修理レベルとしては例えば、過去における同一故障原因に対しての経験回数、勤続年数、資格などを使用して算出する。このようにして得られた値を交換部品毎に全て総計し、平均をとることで修理時間の平均値を求めることができる。
【００４４】
最後に作業時刻判定部１５は、各作業の作業時間について平均値および最悪値をそれぞれ算出したものをすべて加算し、作業予定時間の平均と最悪の２つの値を算出する（ステップＳｃ５）。
【００４５】
以上のようにして作業予定時間を算出し終えたならば作業時刻判定部１５は、上記の作業予定時間に基づいて修理予定時刻を判定する（ステップＳａ１１）。修理予定時刻としては、修理開始時刻および修理完了時刻を、平均値および最悪値のそれぞれについて判定する。
【００４６】
次に作業時刻判定部１５は、決定した修理予定時刻が、故障現象から導かれる故障に対する緊急度などから算出される閾値以下であるか否かを確認する（ステップＳａ１２）。もしステップＳａ１２がＮＯであるならば作業時刻判定部１５は、修理担当者決定部１３に別の修理担当者をアサインするように指示する。これに応じて、ステップＳａ４以降が上記と同様に繰り返される。ステップＳａ１２がＹＥＳであるならば作業時刻判定部１５は、修理予定時間を出力画面作成部１６へ通知する。
【００４７】
そうすると出力画面作成部１６は、例えば図１３に示すような出力画面を示した出力画面データを作成する（ステップＳａ１３）。出力画面作成部１６は、作業開始時刻および作業終了時刻だけでなく、修理担当者の情報および連絡先も出力画面に含める。この出力画面データは、通信インタフェース部１１を介して要求端末３へ送信される。要求端末３は出力画面データを受信すると、出力画面を表示する。この出力画面データをＨＴＭＬデータとすれば、要求端末３は汎用のＷＷＷブラウザ機能を有していれば出力画面を表示できる。出力画面データとしては、電子メールデータを使用したり、専用のクライアントプログラムで解釈可能な専用データを使用しても良い。
【００４８】
このように本実施形態によれば、修理の要求者は、要求端末３に表示される出力画面により修理予定を確認することができる。従って要求者は、医用装置４の運用に関わる対応策を立案し、適切な処置を講ずることが可能となる。
【００４９】
この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。  
出力画面データを要求端末３へ送信せず、保守センタ側で出力画面の表示を行うようにしても良い。  
判定した修理予定時刻の提示は、出力画面による可視表示には限らず、音声メッセージによる提示などのような他の形態での提示によっても良い。  
修理予定時刻としては、修理開始時刻および修理完了時刻のいずれか一方のみを判定・提示しても良い。また修理開始時刻または修理完了時刻について、平均値および最悪値のいずれか一方のみを判定・提示しても良い。また、平均値に代えて、あるいは平均値に加えて最大値などのような他の値を判定・提示しても良い。
【００５０】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明の一実施形態に係る医用装置修理計画照会システム１の構成を示す機能ブロック図。
【図２】図１中の装置情報記憶部１７に設けられる装置情報テーブルの一例を示す図。
【図３】図１中の装置情報記憶部１７に設けられるフィールドエンジニア情報テーブルの一例を示す図。
【図４】故障情報入力画面の一例を示す図。
【図５】図１中の照会システム１による修理計画照会のワークフローを示す図。
【図６】図１中の修理担当者決定部１３が修理担当者を選定するワークフローを示す図。
【図７】作業スケジュールの変更パターンを説明する図。
【図８】故障現象に関わる緊急度関連付けテーブルの一例を示す図。
【図９】計画作業に関わる緊急度関連付けテーブルの一例を示す図。
【図１０】作業スケジュール更新の具体例を示す図。
【図１１】図１中の作業時刻判定部１５による作業予定時間算出のワークフローを示す図。
【図１２】作業予定時間算出の具体例を示す図。
【図１３】出力画面の一例を示す図。
【符号の説明】
【００５２】
１…医用装置修理計画照会システム（照会システム）、２…ネットワーク、３…要求端末、４…医用装置、１１…通信インタフェース部（通信ＩＦ部）、１２…修理依頼受付部、１３…修理担当者決定部、１４…スケジュール更新部、１５…作業時刻判定部、１６…出力画面作成部、１７…装置情報記憶部、１８…作業情報記憶部、１９…スケジュール記憶部、２０…過去実績記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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