(57)【要約】【課題】  テーマパークにおいて、従業員の人員配置を最適化する。【解決手段】  テーマパークの範囲９１においては、入場者１は入場者情報を記録したＩＣタグ、例えばＲＦＩＤラベル４ａ又はこれが貼付されたＲＦＩＤラベル貼付対象物３ａを携帯している。また、従業員２は従業員情報を記録したＲＦＩＤラベル４ｂ又はこれが貼付されたＲＦＩＤラベル貼付対象物３ｂを携帯している。一方、ＲＦＩＤラベル４ａ・４ｂに記録されている情報を読出すＲＦＩＤリーダ５が、アトラクション、案内所、飲食店等のテーマパーク内店舗、トイレ入口、休憩所等の各施設内に要所、すなわち入場者１の通過する頻度が高いところに設置されている。人員配置適正化システムの全体を管理するシステム管理部門９２には、入場者位置情報及び従業員位置情報を表示する位置情報管理端末６が設置されている。位置情報管理端末６は、ＲＦＩＤリーダ５により読みとられた入場者位置情報と従業員位置情報とを取得し、記憶・管理を行っている。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
テーマパーク内の各所に配置され、該テーマパークの入場者が携帯する第１の無線タグとの間で情報をやり取りする無線タグリーダと、
前記第１の無線タグに記録されており前記無線タグリーダにより取得される入場者を一意に識別するためのＩＤ情報を含む個人情報と該個人情報を取得した前記無線タグリーダの既知の位置情報とにより得られる入場者の現在位置情報に基づいて、テーマパーク内の従業員が前記入場者の現在位置情報に合わせて移動するようにテーマパーク内の従業員の人員配置を適正化する管理端末を有することを特徴とする人員配置適正化システム。
【請求項２】
前記無線タグリーダは、前記従業員が携帯する第２の無線タグとの間で情報のやり取りを行うことにより前記従業員の現在位置情報を取得し、
前記管理端末は、前記入場者の特性情報と前記従業員の現在位置情報と従業員の職種情報とを加味して人員配置の適正化を行うことを特徴とする請求項１に記載の人員配置適正化システム。
【請求項３】
前記管理端末は、前記個人情報と前記入場者の現在位置情報とをリアルタイムに追跡することにより、複数の入場者を１つのグループにまとめて１つのグループＩＤとして管理することを特徴とする請求項１又は２に記載の人員配置適正化システム。
【請求項４】
前記管理端末は、オペレータにより監視され適正化のための操作が行われることを特徴とする請求項１から３までのいずれか１項に記載の人員配置適正化システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、テーマパークなどを移動しながら様々なイベントやアトラクションを楽しむ形態の遊技施設（以下、テーマパークと総括して称する。）における従業員の配置の適正化システムに関し、特に、ラベル型の無線タグ（ＲＦＩＤラベル）などを利用して入場者及び従業員の位置情報をリアルタイムに管理し、入場者に対して従業員の適正な人員配置を支援することにより、入場者に対して効率的なサービスを提供する方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、無線タグを用いて人員配置の適正化を支援する技術として、例えば、特許文献１及び特許文献２に記載の技術が知られている。特許文献１に記載の技術は、例えば、卸売業、通信販売業等から小売店又は個人に所望の物品を払い出すための物品払い出し処理装置に関するものである。特許文献１は、書換え可能な記憶部を有する無線タグと、無線タグを取り付け所望の物品を収納する収納箱と、無線タグと通信するためのアンテナと、アンテナを経て無線タグに対して物品情報の書込み／読出しを行う端末装置と、各種の物品を格納する複数の物品棚とその近傍に配置した表示装置と、収納箱を搬送するベルトコンベアと、を備えたシステムを対象とする技術を記載している。
【０００３】
このシステムは、物品棚に収納された多数の物品の中から収納箱により特定の物品を払い出す物品払い出し装置において、物品棚から前方のベルトコンベアにある払い出し物品を先読みする先読み端末を設けている。
【０００４】
この払い出し先読み端末は、無線タグから払い出しされる物品情報を読み取り、該当する物品及び払い出し管理番号を表示装置に表示させるとともに、無線タグに払い出し管理番号を記憶させる。端末装置は、ベルトコンベア付近に配置されたアンテナにより、収納箱が物品棚の近傍に移動したときに払い出し管理番号を読出し、表示装置に表示させることを特徴とする。ピッキング管理番号を端末毎又は複数の端末毎に設定できるため効率的な人員配置を可能となる。
【０００５】
また、特許文献２に記載の技術は、郵便番号やＩＤコード等の輸送情報に基づいて小包などの輸送物の輸送を行う輸送システムにおいて、郵便番号やＩＤコードを含む輸送情報を無線タグに書込むとともに無線タグを輸送物に添付し、輸送物に添付された無線タグから得られる輸送情報に基づいて輸送物の輸送を行うようにしたことを特徴とする。この輸送方法において、輸送元で収集された輸送物を区分して所定の輸送先に輸送するに際して、予め輸送先に輸送される輸送物の輸送情報又はそれに基づく情報を、輸送元から輸送先に通知する工程を備えている。この方法によれば、輸送先において輸送物の到着日時、配達量を想定することができるため、配車、人員配置の準備にあたっての輸送効率の向上を図ることができる。
【０００６】
【特許文献１】特開平８−２４４９１９号公報
【特許文献２】特開２００１−２０５１９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
野球場等の競技施設の場合においては、人の移動をあまり考慮する必要がない。従って、上記特許文献１及び特許文献２に記載の技術により物品又は輸送物の移動先を予め通知し、通知された移動先に対して単に人員を集中的に配置するだけで従業員の配置に関する適正化を行うことができる。
【０００８】
しかしながら、テーマパークなどの遊技施設においては、入場者がダイナミックに移動するため、入場者の移動に関する予測が難しく、入場者に対して施設内における案内係、警備係、販売係等の従業員を適切に配置することが難しい。
【０００９】
本発明の目的は、テーマパーク等の入場者がダイナミックに移動する形態の遊技施設において、従業員の人員配置を適正化し、入場者に対して効率的なサービスを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
テーマパーク内の各所に無線タグリーダを配置しておき、テーマパークの入場者が携帯する無線タグとの間で情報のやり取りを行う。無線タグリーダが取得した入場者を一意に識別するためのＩＤ情報を含む個人情報と該個人情報を取得した前記無線タグリーダの既知の位置情報とにより得られる入場者の現在位置情報とは管理端末によって管理される。管理端末により、テーマパーク内の従業員が、前記入場者の現在位置情報に合わせて移動するようにテーマパーク内の従業員の人員配置が適正化される。
【００１１】
無線タグリーダは、従業員が携帯する第２の無線タグとの間で情報のやり取りを行い、従業員の現在位置情報を取得する。管理端末は、入場者の特性情報と従業員の現在位置情報と従業員の職種情報とを加味して人員配置の適正化を行うことができる。
【００１２】
個人情報と入場者の現在位置情報とをリアルタイムに追跡することにより、複数の入場者を１つのグループにまとめて１つのグループＩＤとして管理することも可能である。これにより、従業員の配置に関する適正化の管理が容易になる。
【００１３】
管理端末は、オペレータにより監視され適正化のための操作が行われるようにしても良いし、自動的に管理されるようにしても良い。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の人員配置適正化システムによれば、テーマパークへの入場者と従業員との位置情報を管理し、入場者の移動に応じて適宜、従業員の配置を適正化することができる。従って、入場者は適切な量と質とを有するサービスを受けることができ、テーマパーク側は、従業員を適切に配置して利益を上げることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
本発明に係る人員配置適正化システムにおいては、１）テーマパークでは、入場者はイベントなどの開催やアトラクションの混み具合などに基づいて適宜移動していること、２）グループで移動する場合も多いこと、すなわち、入場者を、個人としてのみでなく１つの特性（個性）を持ったグループとして捉えることができること、３）従って、このグループの特性と移動とを監視することで、グループに適した従業員の配置が可能になること、を考慮している。
【００１６】
以下、本発明の第１の実施の形態による人員配置適正化システムについて図面を参照して説明を行う。図１は、本実施の形態による人員配置適正化システムの一構成例を示す図である。図１に示すように、本実施の形態による人員配置適正化システムは、テーマパーク等の競技施設の範囲を模式的に示す線で囲まれたテーマパークの範囲９１内に、入場者１と施設内の従業員２とが存在する状況を示している。例えば、数ｍ間隔で柱に取り付けても良い。
【００１７】
テーマパークの範囲９１においては、入場者１は入場者情報を記録したＩＣタグ、例えばＲＦＩＤラベル４ａ又はこれが貼付されたＲＦＩＤラベル貼付対象物３ａを携帯している。また、従業員２は従業員情報を記録したＲＦＩＤラベル４ｂ又はこれが貼付されたＲＦＩＤラベル貼付対象物３ｂを携帯している。一方、ＲＦＩＤラベル４ａ・４ｂに記録されている情報を読出すＲＦＩＤリーダ５が、アトラクション、案内所、飲食店等のテーマパーク内店舗、トイレ入口、休憩所等の各施設内に要所、すなわち入場者１の通過する頻度が高いところに設置されている。
【００１８】
一方、人員配置適正化システムの全体を管理するシステム管理部門９２には、入場者位置情報及び従業員位置情報を表示する位置情報管理端末６が設置されている。位置情報管理端末６は、ＲＦＩＤリーダ５により読みとられた入場者位置情報と従業員位置情報とを取得し、記憶・管理を行っている。
【００１９】
図２（Ａ）は、本実施の形態による人員配置適正化システムに用いられるＲＦＩＤラベルに対するデータ出力の様子を示す図である。図２（Ａ）に示すように、ＲＦＩＤラベル４ａに入場者情報を、ＲＦＩＤラベル４ｂに従業員情報を出力し記録させるＲＦＩＤライタは、例えば、ハンディターミナル型の情報入力装置９ａと、この情報入力装置９ａから入力された情報を出力するＲＦＩＤラベルプリンタ９ｂとを有している。
【００２０】
ＲＦＩＤラベル４ａに記録される入場者情報は、入場者を一意に識別するためのＩＤ情報を含み、さらに、例えば年齢層情報と、性別情報と、複数人のグループで来場した場合に該グループを一意に識別するためのグループＩＤ情報と、を有している。これらの情報から入場者又は入場グループの嗜好情報を抽出することができる。尚、グループであるか否かを判断するケースとして、予め団体としてテーマパークのチケットを購入している場合、すなわち当初からグループと見なせる場合以外に、ある一群の入場者がテーマパーク内で時間的・空間的に同じ動きをしていることが後から判明した場合にも、これを１つのグループと見なすことが可能である。この場合には、入場時にはグループＩＤは付与されないが、入場者の個人情報と入場者の現在位置情報とをリアルタイムに追跡することにより、テーマパーク内を移動している間に１つのグループにまとめることができれば個人の入場者ＩＤを複数にまとめて１つのグループＩＤとして管理することが可能になる場合も多い。ＲＦＩＤラベル４ａに記録される入場者情報をテーマパークの入り口ゲートに設置した無線タグリーダ／ライタにより書き込めるようにするとより便利である。 
【００２１】
ＲＦＩＤラベル４ｂに記録される従業員情報は、従業員を一意に識別するための従業員ＩＤ情報を含み、さらに、従業員の職種情報（案内係、警備係、販売係等のどのようなサービスが可能であるか）を含んで構成される。ＲＦＩＤライタ９により入場者情報を記録されたＲＦＩＤラベル４ａは、少なくとも入場者がテーマパーク内にいる間に保持し続けるような形態で貼り付ける。その形態とは、例えば、施設入場券１０において入場時に切り取られ入場者１に渡される施設入場券の半券１０ａ、入場者１が所有している携帯電話１１、入場者１が所有しているカード類１２、ＲＦＩＤラベル４の貼付位置１３ａが付されたＲＦＩＤラベル貼付専用カード１３のいずれかであり、入場時に入場者１に渡されて貼付される。入場時に元から所持しているラベルに書き込む形態、おまけのシールなどを入場者に提供して身体に貼付してもらう形態でも良い。
【００２２】
また、ＲＦＩＤライタ９により従業員情報を記録されたＲＦＩＤラベル４ｂは、例えばＲＦＩＤラベル４ｂの貼付位置１３ａが付されたＲＦＩＤラベル貼付専用カード１３に貼付され、作業開始時に従業員２に渡される。テーマパーク内では常時携帯するように従業員証に貼付されるのが好ましい。
【００２３】
図２（Ｂ）は、従業員の職種情報と入場者の特性（個性）情報との関係を示す図であり、入場者の特性（個性）情報としては、例えば年齢情報と、性別情報と、グループ構成情報と、が含まれている。一例を挙げれば、職種Ａは若い女性が好むキャラクターグッズを販売する販売職であり、性別情報における女性か否かがもっとも重要な要素であり、次いで年齢に関する要素が重要となる。一方職種Ｂは、グループ写真を撮影するカメラマンであり、グループ構成に関する要素が最重要である。職種Ｃは、スナックなどの売り子であり、性別はほとんど関係なく、その他の年齢構成とグループ構成とにより、どのスナック菓子を用意してグループが存在する位置までいくかに関する情報が重要になる。その他、グループの人数なども重要な要素となりうる。
【００２４】
図３は、本発明の実施の形態による人員配置適正化システムにおける処理の概要を示す図であり、図１に対応する図である。図３に示すように、ＲＦＩＤラベル４を直接又は間接的に携帯している入場者１及び従業員２は、テーマパーク等の施設内において移動を行う。入場者１が移動を行い、施設内の各所に設置されているＲＦＩＤリーダ５の近傍を通過した場合に、ＲＦＩＤリーダ５は、入場者の携帯しているＲＦＩＤラベル４に記録されている入場者情報を読み出し、読み出した入場者情報を例えば無線通信によって位置情報管理端末６に送信する。
【００２５】
また、従業員２が、移動により施設内各所に設置されているＲＦＩＤリーダ５の近傍を通過した場合に、ＲＦＩＤリーダ５は、従業員の携帯しているＲＦＩＤラベル４に記録されている従業員情報を読み出し、読み出した従業員情報を例えば無線によって位置情報管理端末６に送信する。無線で送信された入場者情報及び従業員情報を受信した位置情報管理端末６は、受信した入場者及び従業員の現在位置情報を更新する。
【００２６】
このようにして定期的又は随時更新された入場者及び従業員の現在位置情報に基づいて、従業員の最適位置を判断した結果、従業員が最適位置にいないことが判明した場合は、位置情報管理端末６が従業員の現在位置情報と最適位置情報とに基づいて、最適位置への移動対象となる従業員に対し最適位置情報を通知し、最適位置への移動を促す。最適位置情報を通知された従業員は、指示に従い通知された最適位置へ移動する。
【００２７】
尚、最適位置への移動とは、例えば、当初から或いは移動中にそのように判断されたある特性（嗜好）を有する入場者がある場所に移動した場合に、その嗜好に適した職種の従業員をその入場者の方向に向かわせることを指す。例えば、図２（Ｂ）において、入場者の特性情報は、入場者の例えば年齢情報と、性別情報と、グループ構成情報と、を含んで構成されている。職種Ｂは、グループ写真を撮影するカメラマンであり、グループ構成に関する要素が最重要であるため、単にグループと判断された入場者群が移動する方向に、適切な人数の職種Ｂの従業員を移動させる。尚、この職種Ｂの従業員が１人の場合には、最大人数とみなされるグループの方向に移動させるのが好ましく、職種Ｂの入場者が２人以上の場合には、順次、人数の大きなグループから職種Ｂの従業員を割り当てていくのが好ましい。最適配置に関する他の判断基準については後述する。
【００２８】
一方、若い女性のグループ又はグループというほどでもないが全体的にみて若い女性のグループとみなせるような移動を行っている一団を若い女性グループとみなして、女性との関連性が高い職種Ａの従業員をこの「みなしグループ」の移動方向に上記と同様の配置の考え方で移動させる。
【００２９】
以下、より具体的な処理の内容について説明を行う。図４から図８までは、本実施の形態によるＲＦＩＤを利用した最適人員配置システムにおける処理の流れを示すフローチャート図である。適宜、図１から図３までを参照しつつ説明を行う。尚、図４から図８までは、第１の実施の形態と第２の実施の形態とに共通のフローチャート図である。第１の実施の形態において以下に説明しなかったステップは、第２の実施の形態において必要となるステップであり、第１の実施の形態においては言及されていないステップをスルーすることを意味する。また、以下の図４〜図８までのフローチャート図において、システム側で行われるステップには二重の囲みを付して他のステップと区別している。また、第1の実施の形態ではシステムが行い、第２の実施の形態ではオペレータが関与するステップ（ステップＳ２４）は三重の囲みを付している。さらに第１の実施の形態ではスルーされるステップ（ステップＳ２１、Ｓ２３、Ｓ３０、Ｓ３２、Ｓ３３）はその符号を矩形枠で囲み示している。
【００３０】
図４に示すフローチャート図は、入場者１側の処理手順を示している。入場者１がテーマパーク（施設）内に入場する（ステップＳ１）。ＲＦＩＤライタ９により入場者情報として入場者を一意に識別するためのＩＤ情報、年齢層情報、性別情報、複数人のグループで来場した場合に、このグループを一意に識別するためのグループＩＤ情報をＲＦＩＤラベル４に書込む（ステップＳ２）。前述のように入場後にグループＩＤが付与されるケースもある。
【００３１】
ＲＦＩＤラベル４を入場者１に渡し（ステップＳ３）、入場者１がＲＦＩＤラベル４を所持したままでテーマパーク内を随時移動する（ステップＳ４）。施設の終了時間であるか否かを判断し（ステップＳ５）、終了時間になっていれば、人員配置適正化システムの処理を全て終了する。施設の終了時間でない場合は、移動先の近傍にＲＦＩＤリーダ５があれば（ステップＳ６）、ＲＦＩＤリーダ５により入場者１が携帯しているＲＦＩＤラベル４から入場者情報を読み出し（ステップＳ７）、無線によって入場者情報を位置情報管理端末６に送信する（ステップＳ８）。近傍にＲＦＩＤリーダ５がない場合（ステップＳ６）は、ステップＳ４に戻る。
【００３２】
図５は、従業員２側の処理手順を示す図である。図５に示すように、従業員２が作業開始前に（ステップＳ９）ＲＦＩＤライタ９により従業員情報として従業員を一意に識別するためのＩＤ情報、従業員の職種情報（案内係、警備係、販売係等）をＲＦＩＤラベル４に書込む（ステップＳ１０）。これにより、例えばＲＦＩＤラベル４がＲＦＩＤラベル貼付専用カード１３に貼付され従業員２に渡される（ステップＳ１１）。
【００３３】
従業員２が作業担当のエリアに移動し（ステップＳ１２）、移動先の近傍にＲＦＩＤリーダ５があれば（ステップＳ１３）、ＲＦＩＤリーダ５により従業員２が携帯しているＲＦＩＤラベル４から従業員情報を読出す（ステップＳ１４）。無線によって従業員情報を位置情報管理端末６に送信する（ステップＳ１５）。近傍にＲＦＩＤリーダ５がない場合は（ステップＳ１３）、入場者の要求に対応しながら施設内を移動する（ステップＳ１６）。ステップＳ１７において施設の終了時間になった否かを判断し（ステップＳ１７）、終了時間であれば人員配置適正化システムの処理を全て終了する。施設の終了時間でない場合は、ステップＳ１３’においてステップＳ１３と同様に近傍のＲＦＩＤリーダの有無によりステップＳ１４又はステップＳ１６に移る。
【００３４】
図６は、本発明の実施の形態によるＲＦＩＤを利用した最適人員配置システムにおける処理の流れを示すフローチャート図であって、位置情報管理端末６側における処理手順を示す図である。位置情報管理端末６は、無線によりＲＦＩＤリーダ５から送信された情報を受信する（ステップＳ１８）。ここで、受信した情報が入場者情報か従業員情報かを判断する（ステップＳ１９）。受信した情報が入場者情報である場合は、入場者１の現在位置情報を更新する（ステップＳ２０）。受信した情報が従業員情報の場合は、図８の５に進む。入場者１の移動に伴い、従業員２が最適位置に配置されているか否かを判断し（ステップＳ２２）、従業員２が最適位置に配置されている場合は、図４のステップＳ４に戻る。
【００３５】
従業員２が最適位置に配置されていない場合は、図７に示すように、位置情報管理端末６が、従業員２の現在位置情報とこの従業員の最適位置情報を演算し、最適位置にいない従業員２に対し現在の最適位置情報を通知し最適位置情報への移動を促す（ステップＳ２４）。位置情報管理端末６より通知された最適位置情報に基づいて、従業員２が最適位置に向けて移動し（ステップＳ２５）、移動先の近傍にＲＦＩＤリーダ５がある場合には（ステップＳ２６）、ＲＦＩＤリーダ５により従業員２が携帯しているＲＦＩＤラベル４から従業員情報を読出し（ステップＳ２７）、無線によって従業員情報を位置情報管理端末６に送信する（ステップＳ２８）。
【００３６】
図６のステップＳ１９において、受信した情報が従業員情報の場合は、図８に示すように、従業員２の現在位置情報を更新し（ステップＳ２９）、更新した現在位置情報に基づいて、この従業員が最適位置にいるか否かを判断する（ステップＳ３１）。現在位置が最適位置である場合は、図６のステップＳ２２の前までに戻る。現在位置が最適位置でない場合は、図７のステップＳ２６の前まで戻る。
【００３７】
以上に説明したように、本実施の形態による人員配置適正化システムによれば、入場者の移動に伴って従業員を適正に配置することができるため、入場者へのサービスが向上するとともに、テーマパークにおける例えば商品などの売り上げも高くなるという効果がある。
【００３８】
以下に、図６のステップＳ２２及び図８のステップＳ３１における、従業員の現在位置が最適位置であるかの判断方法の他の例について説明する。例えば、先に図２（Ｂ）の職種Ａは若い女性が好むキャラクターグッズを販売する販売職であると仮定した。この職種Ａの従業員を適正に配置する場合を考える。まず、職種Ａの販売に最も関係ある入場者の属性は図２（Ｂ）の表により性別情報であり、本実施の形態の場合女性がターゲットである。そこで、まず全女性入場者数を職種Ａの従業員数で割り、職種Ａの従業員一人当たりの担当女性入場者数を求める。次に女性入場者の位置を求め距離により幾つかのクラスタに分ける。ここで、女性入場者のクラスタが２０人（クラスタＡ）、１５人（クラスタＢ）、６人（クラスタＣ）と３つ求まり、職種Ａの従業員一人当たりの担当女性入場者数を５人とすると、クラスタＡには４人、クラスタＢには３人、クラスタＣには１人の職種Ａの従業員が配置されている状態が適正と判断される。さらに各クラスタ内を職種Ａの従業員一人当たりの担当女性入場者数である５人の小クラスタに分け、各小クラスタ内に一人ずつ職種Ａの従業員がいる状態を適正と判断してもよい。このような判断処理を行うことにより、クラスタ内にいない従業員をクラスタ内に移動させたり、従業員が多すぎるクラスタから従業員が少ないクラスタに従業員を移動させるなどの適正配置指示の判断が可能になる。ここでは適正配置の判断に使用する入場者の特性を最も重要なものに限ったが、第２、第３の特性も考慮し何歳以下の女性という特性でクラスタ分けをして判断してもいい。また、入場者のいずれの特性も考慮せずに全入場者を距離によりクラスタ分けし従業員の適正位置を判断してもよいことはいうまでもない。
【００３９】
次に、本発明の第２の実施の形態による人員配置適正化システムについて図面を参照しつつ説明を行う。第２の実施の形態においては、図４から図８までに記載されている全てのステップがスルーされずに処理される。
【００４０】
本実施の形態においては、第１の実施の形態とは異なり位置情報管理端末６をオペレータ（管理者）７が監視しており、オペレータ７は状況に応じて適宜一情報管理端末６を介して従業員に指示を行うことを前提とする（図９参照）。
【００４１】
本実施の形態においては、受信した入場者及び従業員の現在位置情報に基づいて、従業員の最適位置を判断した結果、従業員が最適位置にいないと位置情報管理端末６又はオペレータ７が判断した場合は、位置情報管理端末６において従業員の現在位置情報と最適位置情報とをそれぞれ異なる表示色で点滅表示させ、端末監視しているオペレータ７に警告を与える。オペレータ７は警告状態となっている従業員に対し、位置情報管理端末６に表示されている最適位置情報を通知し、最適位置への移動を促す。オペレータ７より最適位置情報を通知された従業員２は、指示に従い通知された最適位置へ移動する。
【００４２】
基本的な処理の流れは第１の実施の形態と同様であるため、以下においては、オペレータがいないために第１の実施の形態においてはスルーした処理に重点をおいて説明を行う。
【００４３】
図６のＲＦＩＤを利用した最適人員配置方法の処理手順を示すフローチャート（その３）において、受信した情報が入場者情報の場合、入場者１の現在位置情報を更新し（ステップＳ２０）、入場者及び従業員の現在位置情報を位置情報管理端末６に画面表示する（Ｓ２１）。この表示に基づいて、入場者１の移動に伴い、従業員２が最適位置に配置されているかを判断し（ステップＳ２２）、従業員２が最適位置に配置されている場合は、図４のステップＳ４に戻る。
【００４４】
従業員２が最適位置に配置されていない場合は、図７において、従業員２の現在位置情報と該従業員の最適位置情報を、異なる表示色で交互に点滅表示するように位置情報管理端末６に画面表示し、端末監視しているオペレータ７に警告を与える（ステップＳ２３）。オペレータ７は、警告状態の従業員２に対して最適位置情報を通知し、最適位置情報への移動を促す（ステップＳ２４）。オペレータ７より通知された最適位置情報に基づいて、従業員２は移動する（ステップＳ２５）。ステップＳ２６以降の処理は第１の実施の形態と同様である。
【００４５】
図８において、従業員２の現在位置情報を更新し（ステップＳ２９）、その後、従業員が警告状態であるかをオペレータが判断する（ステップＳ３０）。従業員が警告状態である場合は、現在位置が最適位置であるかを判断する（ステップＳ３１）。ステップＳ３０において、従業員が警告状態でない場合も、同様に図６のステップＳ２１に戻る。ステップＳ３１において、現在位置が最適位置でない場合、位置情報管理端末６における画面表示はそのままにしておき（ステップＳ３３）図７のステップＳ２５に戻る。ステップＳ３１において、現在位置が最適位置である場合は、ステップＳ３２に進み、従業員の最適一情報を非表示にして、点滅表示を解除（警告状態の解除）を行い、図６のステップＳ２１に戻る。
【００４６】
本実施の形態においても、基本的な考え方は第１の実施の形態の場合と同様であるが、オペレータがよりきめ細かい処理を行うことにより、人員配置の一層の適正化が可能になるという利点がある。
【００４７】
尚、本発明の各実施の形態において説明した処理におけるステップをプログラム化してコンピュータに実行させることもでき、このようなプログラムも本発明の範疇に入る。
【産業上の利用可能性】
【００４８】
本発明は、テーマパークなど入場者が移動しながら楽しむ施設において利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】本発明の第１の実施の形態による人員配置適正化システムの一構成例を示す図である。
【図２】図２（Ａ）は、本実施の形態による人員配置適正化システムに用いられるＲＦＩＤラベルに対するデータ出力の様子を示す図である。図２（Ｂ）は、従業員の職種情報と入場者の特性（個性）情報との関係を示す図である。
【図３】本実施の形態による人員配置適正化システムにおける処理の概要を示す図であり、図１に対応する図である。
【図４】本実施の形態によるＲＦＩＤを利用した最適人員配置システムにおける処理の流れを示すフローチャート図であり、入場者側の処理手順を示す図である。
【図５】本実施の形態によるＲＦＩＤを利用した最適人員配置システムにおける処理の流れを示すフローチャート図であり、従業員側の処理手順を示す図である。
【図６】本発明の実施本発明の実施の形態によるＲＦＩＤを利用した最適人員配置システムにおける処理の流れを示すフローチャート図であって、位置情報管理端末側における処理手順を示す図である。
【図７】図６に続く図である。
【図８】図６に続く図である。
【図９】本発明の実施の形態による人員配置適正化システムの一構成例を示す図であり、図１に対応し、さらに位置情報管理端末に対してオペレータが配置されている例を示す図である。
【符号の説明】
【００５０】
１…入場者、２…従業員、３…ＲＦＩＤラベル貼付対象物、４…ＲＦＩＤラベル、５…ＲＦＩＤリーダ、６…位置情報管理端末、７…オペレータ、９…ＲＦＩＤライタ、９ａ…ハンディターミナル型情報入力装置、９ｂ…ＲＦＩＤラベルプリンタ、１０…施設入場券、１０ａ…施設入場券の半券、１１…入場者所有の携帯電話、１２…入場者所有のカード類、１３…ＲＦＩＤラベル貼付専用カード、１３ａ…ＲＦＩＤラベル貼付位置、９１…テーマパークの範囲、９２…システム管理部門。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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