(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客の伝票記入のミス等を防止して窓口業務効率向上を図る手段を提供する。【解決手段】顧客端末から送信された取引予約情報を登録顧客番号に関連づけて記憶する予約情報記憶手段を備えた予約管理サーバーと、顧客に受付番号札を発行する顧客受付端末と、顧客との取引に用いる窓口端末とを接続した窓口取引システムにおいて、前記予約管理サーバーは、顧客の取引内容データを前記登録顧客番号に関連づけて前記予約情報記憶手段に記憶する手段と、前記窓口端末からの前記登録顧客番号を受信したときに、前記予約情報記憶手段から前記取引内容データを読出して前記窓口端末に送信する手段とを備え、前記窓口端末は、受付番号入力受付手段と、該受付番号を基に登録顧客番号を取得する手段と、該登録顧客番号を前記予約管理サーバーに送信する手段と、前記予約管理サーバーから前記取引内容データを受信して顧客用伝票を印刷する伝票印刷手段とを備える。【選択図】図１
2006092411.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客端末から送信された取引予約情報を登録顧客番号に関連づけて記憶する予約情報記憶手段を備えた予約管理サーバーと、顧客に受付番号を印刷した受付番号札を発行する顧客受付端末と、窓口係員が操作して窓口での顧客との取引に用いる窓口端末とを接続した窓口取引システムにおいて、
前記予約管理サーバーは、予約した顧客の取引内容データを前記登録顧客番号に関連づけて前記予約情報記憶手段に記憶する手段と、前記窓口端末からの前記登録顧客番号を受信したときに、前記予約情報記憶手段から前記取引内容データを読出して前記窓口端末に送信する手段とを備え、
前記窓口端末は、前記受付番号の入力を受付ける受付番号入力受付手段と、該受付番号を基に顧客の登録顧客番号を取得する手段と、該登録顧客番号を前記予約管理サーバーに送信する手段と、前記予約管理サーバーから前記取引内容データを受信して顧客が用いる伝票を印刷する伝票印刷手段とを備えることを特徴とする窓口取引システム。
【請求項２】
顧客の顧客端末から送信された取引予約情報を登録顧客番号に関連づけて記憶する予約情報記憶手段を備えた予約管理サーバーと、顧客に受付番号を印刷した受付番号札を発行する顧客受付端末と、窓口係員が操作して窓口での顧客との取引に用いる窓口端末とを接続した窓口取引システムにおいて、
扉用パスワードにより開錠、施錠可能に構成され、窓口係員が印刷された伝票を保管する伝票ロッカーを設け、
前記予約管理サーバーは、予約した顧客の取引内容データと前記扉用パスワードとを前記登録顧客番号に関連づけて前記予約情報記憶手段に記憶する手段と、予約した顧客の取引内容データと前記登録顧客番号とを前記窓口端末に送信する手段と、前記顧客受付端末からの前記登録顧客番号を受信したときに、前記予約情報記憶手段から前記扉用パスワードを読出して前記顧客受付端末に送信する手段とを備え、
前記顧客受付端末は、予約した顧客の来店を取引媒体の媒体情報の読取りにより受付ける来店受付手段と、前記読み取った媒体情報を基に前記登録顧客番号を取得する登録顧客番号取得手段と、該登録顧客番号を前記予約管理サーバーに送信する手段と、前記予約情報データベースから前記扉用パスワードを受信して該扉用パスワードを表示する手段とを備えることを特徴とする窓口取引システム。
【請求項３】
請求項２において、
前記顧客受付端末は、前記扉用パスワードをＩＣカードに書込むＩＣカード書込み手段を備え、
前記伝票ロッカーは、前記ＩＣカードに書込まれた扉用パスワードを読み取るＩＣカード読取手段を備えることを特徴とする窓口取引システム。
【請求項４】
顧客の顧客端末から送信された取引予約情報を登録顧客番号に関連づけて記憶する予約情報記憶手段を備えた予約管理サーバーと、顧客に受付番号を印刷した受付番号札を発行する顧客受付端末とを接続した窓口取引システムにおいて、
前記予約管理サーバーは、予約した顧客の取引内容データを前記登録顧客番号に関連づけて前記予約情報記憶手段に記憶する手段と、前記顧客受付端末からの前記登録顧客番号を受信したときに、前記予約情報記憶手段から前記取引内容データを読出して前記顧客受付端末に送信する手段とを備え、
前記顧客受付端末は、予約した顧客の来店を取引媒体の媒体情報の読取りにより受付ける来店受付手段と、前記読取った媒体情報を基に前記登録顧客番号を取得する登録顧客番号取得手段と、該登録顧客番号を前記予約管理サーバーに送信する手段と、前記予約情報データベースからの前記取引内容データを受信して顧客が用いる伝票を印刷する伝票印刷手段とを備えることを特徴とする窓口予約システム。
【請求項５】
顧客の顧客端末から送信された取引予約情報を登録顧客番号に関連づけて記憶する予約情報記憶手段を備えた予約管理サーバーと、顧客に受付番号を印刷した受付番号札を発行する顧客受付端末と、窓口係員が操作して窓口での顧客との取引に用いる窓口端末とを接続した窓口取引システムにおいて、
前記予約管理サーバーは、予約した顧客の取引内容データを前記登録顧客番号に関連づけて前記予約情報記憶手段に記憶する手段と、前記窓口端末からの前記登録顧客番号を受信したときに、前記予約情報記憶手段から前記取引内容データを読出して前記窓口端末に送信する手段とを備え、
前記窓口端末は、前記受付番号の入力を受付ける受付番号入力受付手段と、該受付番号を基に顧客の登録顧客番号を取得する手段と、該登録顧客番号を前記予約管理サーバーに送信する手段と、前記予約管理サーバーから前記取引内容データを受信したときに顧客が用いる伝票の記入事項を表示する手段とを備えることを特徴とする窓口取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の窓口により顧客との取引の行う窓口取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の窓口取引システムは、顧客が携帯電話からＷｅｂサーバーにインターネット経由でアクセスし、来店予約時間や来店予約店舗を入力して窓口での取引を事前に予約しておき、来店予約時間に来店した顧客が窓口に誘導されたら窓口での取引を通常通りに行っている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００４−０２１８８９号公報（第６頁２１行目−第７頁２３行目）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客は来店する店舗とその時間を予約しておき、来店してから窓口で行う取引の伝票に必要な事項を記入するため、窓口で顧客の伝票をもとに取引の処理を行うとき伝票記入のミス等が見つかると、顧客に伝票の訂正や書き直しを行わせるため、窓口での取引処理に手間取って窓口での取引に時間を要し、業務効率が低下するという問題がある。
【０００４】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、顧客の伝票記入のミス等を防止して窓口における業務効率の向上を図る手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、顧客の顧客端末から送信された取引予約情報を登録顧客番号に関連づけて記憶する予約情報記憶手段を備えた予約管理サーバーと、顧客に受付番号を印刷した受付番号札を発行する顧客受付端末と、窓口係員が操作して窓口での顧客との取引に用いる窓口端末とを接続した窓口取引システムにおいて、前記予約管理サーバーは、予約した顧客の取引内容データを前記登録顧客番号に関連づけて前記予約情報記憶手段に記憶する手段と、前記窓口端末からの前記登録顧客番号を受信したときに、前記予約情報記憶手段から前記取引内容データを読出して前記窓口端末に送信する手段とを備え、前記窓口端末は、前記受付番号の入力を受付ける受付番号入力受付手段と、該受付番号を基に顧客の登録顧客番号を取得する手段と、該登録顧客番号を前記予約管理サーバーに送信する手段と、前記予約管理サーバーから前記取引内容データを受信して顧客が用いる伝票を印刷する伝票印刷手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
このように、本発明は、窓口端末が予約管理サーバーから取引内容データを受信し、取引予約情報を基に窓口プリンタによって伝票を印刷するので、伝票記入のミス等を防止することができ、窓口での取引時間を短縮して業務効率を向上させることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明による窓口取引システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【０００８】
図１は実施例１の窓口取引システムを示すブロック図である。
図１において、１は窓口取引システムである。
２は予約管理サーバーであり、金融機関のセンタに設置されてインターネット上で金融機関の営業店等の店舗の窓口での取引を予約するための取引予約情報を受付けるサイトを有し、このサイトを介して受信した取引予約情報を記憶する予約情報データベース２ａを備えている。
【０００９】
３は顧客端末としての携帯電話であり、予約管理サーバー２が有する窓口取引の予約のためのサイトにインターネット回線を介して接続可能に構成されており、その表示画面に取引予約情報の入力画面の表示し、入力画面で入力された取引予約情報を予約管理サーバー２に送信する機能を有する。
５は顧客情報サーバーであり、センタに設置されて登録顧客番号や登録パスワード、顧客の口座の口座番号等の口座情報等の顧客情報を格納する顧客データベース５ａを備え、ＬＡＮ６を介して予約管理サーバー２と接続してデータ通信を行う。
【００１０】
７は顧客受付端末であり、金融機関の店舗に設置され、顧客への受付番号札の発行等の来店受付処理を行う。
８は受付制御部であり、顧客受付端末７内の各部を制御して来店受付処理を実行すると共に、専用回線や電話回線等の通信回線９と接続しており、予約管理サーバー２との間でのデータ通信も制御する。
【００１１】
１０はカード取扱部であり、挿入された顧客のキャッシュカード等の取引媒体としての取引カードの磁気ストライプに記録されている口座番号等の口座情報等を媒体情報としてのカード情報として読み取る機能を有する。
１１は通帳取扱部であり、挿入された顧客の取引媒体としての通帳の磁気ストライプに記録されている口座番号等の口座情報等を媒体情報としての通帳情報として読み取る機能を有する。
【００１２】
１２は受付印刷部であり、受付番号札に受付の順序を表す番号を印刷する機能等を有する。
１３は受付表示操作部であり、ＬＣＤ等の表示部１４とタッチパネル等の位置信号検出部１５との組合せで構成されており、表示部１４に窓口取引選択画面や各種の入力画面、顧客の処置を促す画面等を表示する一方、位置信号検出部１５により顧客からの入力を受付ける。    
【００１３】
１６は受付記憶部であり、受付制御部８が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータが格納される。
２０は窓口端末であり、店舗の窓口に設置されてＬＣＤ等の窓口表示部２１ａやキーボード等の窓口入力部２１ｂを備え、窓口係員の操作により顧客との窓口取引処理を行う。
２２は窓口制御部であり、窓口端末２０内の各部を制御して窓口取引処理を実行する他、ＬＡＮ２３を介して顧客受付端末７と接続すると共に、ＬＡＮ２３、通信回線９を介して予約管理サーバー２と接続してデータ通信を行う。
【００１４】
２４は窓口記憶部であり、窓口制御部２２が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータが格納される。
２５は窓口プリンタであり、窓口に設置されて窓口制御部２２と接続し、予めセットされた各種取引用の伝票に顧客の氏名や口座番号、取引金額等を印刷する。
本実施例の窓口プリンタ２５は、２つの窓口端末２０で共有するように設けられている。
【００１５】
３０は受付管理サーバーであり、店舗の窓口よりも奥に設置されてＬＣＤ等の管理表示部３１ａやキーボード等の管理入力部３１ｂ、電飾で番号を表示する番号表示板３２、顧客に番号を呼び掛ける音声案内スピーカー３３等を備えている。
３５は管理制御部であり、受付管理サーバー３０の各部を制御する他、ＬＡＮ２３を介して受付制御部８と接続すると共に、ＬＡＮ２３、通信回線９を介して予約管理サーバー２と接続してデータ通信を行う。
【００１６】
３６は管理記憶部であり、管理制御部３５が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータが格納される。
上記の顧客受付端末７の受付記憶部１６には、来店受付処理を実行する機能を有する来店受付処理実行プログラムが格納されており、受付制御部８と来店受付処理実行プログラムとの各ステップにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
【００１７】
また、上記の窓口端末２０の窓口記憶部２４には、窓口取引処理を実行する機能を有する窓口取引処理実行プログラムが格納されており、窓口制御部２２と窓口取引処理実行プログラムとの各ステップにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
また、上記の受付管理サーバー３０の管理記憶部３６には、各種の管理業務処理を実行する機能を有する管理業務処理実行プログラムが格納されており、管理制御部３５と管理業務処理プログラムとの各ステップにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
【００１８】
本実施例の窓口取引システムを利用する顧客は、金融機関との契約のときに金融機関からその顧客を識別するための登録顧客番号が付与される。また自ら設定した登録パスワードを金融機関に登録している。金融機関は顧客に付与した登録顧客番号や顧客が設定した登録パスワードを顧客情報サーバー５の顧客データベース５ａの顧客情報に追加して格納する。
【００１９】
上述した構成の作用について、図２に示す実施例１の予約処理を示すフローチャートを用い、予約処理の動作をＳで示すステップに従って説明する。
Ｓ１、顧客が携帯電話３によりインターネット上の金融機関の窓口取引を予約するためのサイトに接続すると携帯電話３の表示画面には、取引予約情報の入力画面が表示され、顧客が入力画面に取引予約情報を入力すると、携帯電話３は入力された取引予約情報を予約管理サーバー２に送信する。
【００２０】
取引予約情報は、登録顧客番号や登録パスワード、メールアドレス、取引を希望する店舗名とその予約時間等の窓口取引予約情報と、窓口で行う取引種別やその取引内容（例えば取引種別が支払取引であれば顧客の氏名や口座番号、引出金額等）の取引内容データにより構成されている。なお取引内容データは予約の際に必ずしも入力しなくてよい情報である。
【００２１】
Ｓ２、予約管理サーバー２は、受信した取引予約情報から登録顧客番号と登録パスワードを抽出してこれらを基にして顧客情報サーバー５との間で顧客照会のための交信処理を実行する。
つまり、予約管理サーバー２は登録顧客番号と登録パスワードとを添付した顧客照会電文をＬＡＮ６を介して顧客情報サーバー５に送信する。
【００２２】
顧客情報サーバー５は受信した顧客照会電文の登録顧客番号を基に顧客データベース５ａに格納している顧客情報を検索し、該当する顧客情報の登録パスワードを読み出し、顧客照会電文の登録パスワードと照合してそれらの一致を確認し、確認した旨を通知する顧客確認通知を作成してＬＡＮ６を介して予約管理サーバー２に送信する。
Ｓ３、顧客確認通知を受信した予約管理サーバー２は、顧客を確認した旨の顧客確認通知によりその顧客を確認し、予約情報データベース２ａに登録顧客番号に関連させて取引予約情報を記憶すると共に、予約完了通知を取引予約情報の顧客のメールアドレス宛に送信する。
【００２３】
これにより、顧客は窓口取引の予約が完了したことを確認する。
次に、図３に示す実施例１の窓口取引を示すフローチャートを用い、上述した予約処理を行った顧客に対する取引処理の動作を店舗側はＳＡで示すステップ、センタ側はＳＢで示すステップに従って説明する。
ＳＡ１、顧客受付端末７の受付制御部８は、受付表示操作部１３に取引カードまたは通帳の挿入を促す旨の画面を表示して待機し、顧客が予約時間に合わせて来店して取引カードをカード取扱部１０に挿入すると、取引カードのカード情報を読み取る。
【００２４】
ＳＡ２、カード情報を読み取った受付制御部８は、通信回線９を介して顧客情報サーバー５に読み取ったカード情報を添付した顧客特定依頼を送信する。
ＳＢ１、顧客特定依頼を受信した顧客情報サーバー５は、添付されたカード情報を基に顧客情報データベース５ａに格納している顧客情報を検索し、その顧客情報の登録顧客番号を通信回線９を介して顧客受付端末７に送信する。
【００２５】
ＳＡ３、受付制御部８は、受信した登録顧客番号を添付した予約確認依頼を通信回線９を介して予約管理サーバー２に送信する。
ＳＢ２、予約確認依頼を受信した予約管理サーバー２は、添付された登録顧客番号を基に予約情報データベース２ａに記憶している取引予約情報を検索し、該当する登録顧客番号の取引予約情報の取引内容データの入力の有無を確認し、その有無を添付した予約確認結果を通信回線９を介して顧客受付端末７に送信する。
【００２６】
ＳＡ４、受付制御部８は、予約確認結果により取引内容データの入力の有無を判断し、取引内容データの入力がされていないと判断したときはステップＳＡ５に分岐し、取引内容データの入力がされていると判断したときはステップＳＡ７に移行する。
ＳＡ５、取引内容データの入力無しと判断した受付制御部８は、受付表示操作部１３に取引内容データの入力を促す旨の文言とその入力のための来店目的キーや取引金額入力キー等を表示した取引内容データ入力画面を表示する。
【００２７】
ＳＡ６、位置信号検出部１５により取引内容データの入力を検出した受付制御部８は、入力された取引内容データと登録顧客番号を添付した追加情報通知を通信回線９を介して予約管理サーバー２に送信する。
ＳＢ３、予約管理サーバー２は、受信した追加情報通知の登録顧客番号を基に予約情報データベース２ａに記憶している取引予約情報を検索し、該当する取引予約情報に追加情報通知の取引内容データを加えて記憶する。
【００２８】
ＳＡ７、追加情報通知を送信、あるいは取引内容データの入力有りと判断した受付制御部８は、受付番号を採番して受付印刷部１２により受付番号札を印刷し、挿入された取引カードを排出すると共に、顧客を優先的に窓口に誘導するために受付番号と登録顧客番号を優先呼出情報としてこれを受付管理サーバー３０に送信する。
ＳＡ８、管理制御部３５は、受信した優先呼出情報を管理記憶部３６に記憶する。
【００２９】
ＳＡ９、顧客との応対の準備ができた窓口係員が窓口入力部２１ｂにより応対準備完了操作を行うと、これを認識した窓口端末２０の窓口制御部２２は、受付管理サーバー３０に準備完了通知を送信する。
ＳＡ１０、準備完了通知を受信した管理制御部３５は、管理記憶部３６に記憶している優先呼出情報の受付番号を番号表示板３２を表示し、音声案内スピーカー３３によりその受付番号を呼び掛けて顧客を窓口に誘導する。
【００３０】
このように、通常の顧客の呼出は顧客受付端末７により発行される受付番号札の番号順に行われるが、顧客の窓口取引の予約がある場合はその受付番号札の番号に関わらず窓口取引の予約をした顧客の受付番号を優先的に呼出す。
ＳＡ１１、窓口に誘導された顧客が受付番号札を窓口係員に渡して窓口係員が受付番号を窓口入力部２１ｂにより入力すると、窓口制御部２２はこの受付番号の入力を受付け、これを受付管理サーバー３０に送信する。
【００３１】
ＳＡ１２、管理制御部３５は、受信した受付番号を基に管理記憶部３６に記憶している優先呼出情報を検索し、該当する受付番号の優先呼出情報の登録顧客番号を窓口端末２０に送信する。
ＳＡ１３、窓口制御部２２は、通信回線９を介して予約管理サーバー２に取得した登録顧客番号を添付した予約情報送信依頼を送信する。
【００３２】
ＳＢ４、予約情報送信依頼を受信した予約管理サーバー２は、登録顧客番号を基に取引予約情報を検索し、該当する取引予約情報を窓口端末２０に送信する。
ＳＡ１４、取引予約情報を受信した窓口制御部２２は、窓口プリンタ２５により受信した取引予約情報の取引予約データの取引種別を基にその取引種別の伝票に記入事項、例えば支払取引であれば出金金額や顧客の氏名、口座番号等を印刷する。
【００３３】
ＳＡ１５、印刷された伝票の内容を顧客が確認し、必要に応じてその伝票に印鑑を押印して窓口係員に渡すと、窓口係員は窓口入力部２１ｂにより伝票の内容を入力する。この入力を認識した窓口制御部２２は、入力された内容の取引処理を通常通り実行して終了する。
このように本実施例においては、顧客が携帯電話３により金融機関の店舗に来店する前に送信した取引予約情報を予約管理サーバー２の予約情報データベース２ａに記憶しておき、顧客が窓口に来たときに窓口端末２０が予約管理サーバー２から予約情報データベース２ａに記憶されている取引内容データを含む取引予約情報を取得し、窓口プリンタ２５により伝票に記入事項を印刷、つまり窓口で顧客が用いる伝票を印刷し、その伝票を用いて窓口での取引が行われる。
【００３４】
以上説明したように、本実施例では、窓口端末が予約管理サーバーから取引内容データを受信し、この取引内容データを基に窓口プリンタにより伝票を印刷するので、伝票記入のミス等を防止することができ、窓口での取引時間を短縮して業務効率を向上させることができる。
なお、顧客が送信した取引予約情報に取引内容データが含まれていないとき、受付表示操作部により顧客に取引内容データを入力させて、その入力された取引内容データと送信された取引予約情報とを基に取引に用いる伝票に記入事項を印刷するので、携帯電話の操作に不慣れで取引内容データを入力することができなかった顧客に対しても取引内容データを容易に入力させることができる。
【００３５】
また、顧客による伝票記入を省いて自動的に伝票を印刷するようにしたことによって高齢者や身体障害者への負担を軽減させることができる。
なお、本実施例では顧客端末は携帯電話として説明したが、顧客端末は予約管理サーバーが有するインターネット上の金融機関の窓口取引の予約のためのサイトにインターネット回線を介して接続できるパーソナルコンピュータ等でもよい。
【００３６】
また、本実施例では取引媒体は取引カードとして説明したが、取引媒体としての通帳を通帳取扱部に挿入して通帳情報を読み取るようにすれば、上記と同様にして取引処理を行うことができる。
また、本実施例では登録顧客番号を用いて予約処理および取引処理を行ったが、顧客の口座番号等の顧客固有の番号であれば上記と同様にして予約処理および取引処理を行うことができる。
【実施例２】
【００３７】
図４は実施例２の窓口取引システムを示すブロック図である。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
３７は伝票ロッカーであり、金融機関の店舗に設置され、扉用パスワードの入力により開錠、施錠する扉を備えた複数の箱で構成され、それぞれの箱の内部に窓口での取引の予約を行った顧客の伝票を保管する。
【００３８】
伝票ロッカー３７のそれぞれの扉には、扉用パスワード等の入力を受付けるロッカー入力部３８が設けられ、扉を閉じてロッカー入力部３８により扉用パスワードを入力すると施錠され、その扉用パスワードを入力すると開錠されるよう構成されている。
本実施例の受付管理サーバー３０の管理記憶部３６は、伝票ロッカー３７の管理を行うロッカー管理テーブルを格納しており、伝票ロッカー３７の扉が施錠されたときに施錠した箇所に対応するロッカー管理テーブルに扉用パスワード等を関連づけて記憶する。
【００３９】
上述した構成の作用について、図５に示す実施例２の予約処理を示すフローチャートを用い、センタ側で行われる予約処理の動作をＳＣで示すステップで、店舗側で行われる予約処理の動作をＳＤで示すステップに従って説明する。
本実施例のステップＳＣ１からステップＳＣ３までの動作は上記実施例１のステップＳ１からステップＳ３までの動作と同様であるのでその説明を省略する。
【００４０】
ＳＣ４、取引予約情報を記憶した予約管理サーバー２は、予め伝票を印刷するために取引予約情報を添付した伝票印刷通知を通信回線９を介して窓口端末２０に送信する。
ＳＤ１、伝票印刷通知を受信した窓口制御部２２は、窓口表示部２１ａに伝票印刷通知の取引予約情報から読み取った登録顧客番号を表示し、窓口プリンタ２５により取引予約情報の取引内容データの取引種別を基にその伝票に記入事項を印刷する。
【００４１】
ＳＤ２、管理表示部３１ａに管理業務選択画面を表示して待機している管理制御部３５は、窓口係員が管理入力部３１ｂから伝票ロッカー３７の空き箇所の有無を確認する確認操作を行うと、管理記憶部３６に格納されているロッカー管理テーブルを基に管理表示部３１ａに伝票ロッカー３７の空き箇所の有無を示した画面を表示し、空き箇所が有るときに窓口係員が管理入力部３１ｂによって窓口表示部２１ａに表示された登録顧客番号を入力すると、管理制御部３５はロッカー管理テーブルから空き箇所を選択して扉用パスワードを無作為に決定し、伝票保管箇所として選択した箇所に決定した扉用パスワードと入力された登録顧客番号とを関連づけて記憶する。
【００４２】
ＳＤ３、管理制御部３５は、ロッカー管理テーブルに関連づけて記憶した伝票保管箇所、扉用パスワードおよび登録顧客番号を添付した伝票情報通知を予約管理サーバー２に送信すると共に、管理表示部３１ａに伝票保管箇所、扉用パスワードを表示する。
そして、窓口係員は伝票ロッカー３７の管理表示部３１ａに表示された伝票保管箇所に伝票を入れて扉を閉じ、その扉のロッカー入力部３８により管理表示部３１ａに表示された扉用パスワードを入力して伝票ロッカー３７の扉を施錠する。
【００４３】
ＳＣ５、伝票情報通知を受信した予約管理サーバー２は、伝票情報通知の登録顧客番号を基に予約情報データベース２ａに記憶している取引予約情報を検索し、該当する取引予約情報に伝票保管箇所と扉用パスワードを加えて記憶する。
次に、図６に示す実施例２の窓口取引を示すフローチャートを用い、上述した予約処理を行った顧客に対する取引処理の動作を店舗側はＳＥで示すステップで、センタ側はＳＦで示すステップに従って説明する。
【００４４】
本実施例のステップＳＥ１からステップＳＥ２までの動作は上記実施例１のステップＳＡ１からステップＳＡ２までの動作と、ステップＳＦ１の動作は上記実施例１のステップＳＢ１の動作と同様であるのでその説明を省略する。
ＳＥ３、受付制御部８は、受信した登録顧客番号を添付した扉情報送信依頼を通信回線９を介して予約管理サーバー２に送信する。
【００４５】
ＳＦ２、扉情報送信依頼を受信した予約管理サーバー２は、登録顧客番号を基に予約情報データベース２ａに記憶している取引予約情報を検索し、該当する取引予約情報の伝票保管箇所と扉用パスワードを顧客受付端末７に送信する。
ＳＥ４、伝票保管箇所と扉用パスワードを受信した受付制御部８は、受付記憶部１６に受信した伝票保管箇所と扉用パスワードを記憶し、その伝票保管箇所と扉用パスワードを受付表示操作部１３に表示する。
【００４６】
ＳＥ５、受付制御部８は、受付番号を採番して受付印刷部１２により受付番号札を印刷し、挿入された取引カードを排出すると共に、顧客を優先的に呼出すために採番した受付番号を受付管理サーバー３０に送信する。
そして、顧客は受付表示操作部１３に表示された伝票保管箇所と扉用パスワードに従い、該当する伝票ロッカー３７の扉のロッカー入力部３８に扉用パスワードを入力して扉を開錠し、そこに保管されている伝票を取り出す。
【００４７】
ＳＥ６、管理制御部３５は、受信した受付番号を優先的に呼出す受付番号として管理記憶部３６に記憶する。
ＳＥ７、窓口制御部２２は、上記実施例１のステップＳＡ９の動作と同様にして窓口係員の応対準備完了操作を認識すると、受付管理サーバー３０に準備完了通知を送信する。
ＳＥ８、準備完了通知を受信した管理制御部３５は、実施例１のステップＳＡ１０と同様にして優先的に顧客を呼出す受付番号として記憶した受付番号を呼び掛けて顧客を窓口に誘導する。
【００４８】
ＳＥ９、顧客は伝票ロッカー３７から取り出した伝票の内容を確認し、必要に応じて伝票に印鑑を押印して窓口係員に渡して窓口係員が窓口入力部２１ｂにより伝票の内容を入力すると、上記実施例１のステップＳＡ１５と同様にして窓口制御部２２は、取引処理を通常通り実行して終了する。
このように本実施例においては、予約管理サーバー２が携帯電話３により送信された取引予約情報を予約情報データベース２ａに記憶し、記憶した取引予約情報を窓口端末２０に送信して顧客が金融機関の店舗に来店する前に窓口プリンタ２５により伝票に取引内容データを印刷し、窓口係員により印刷された伝票が伝票ロッカー３７に保管される。
【００４９】
そして、顧客受付端末７が来店した顧客に受付番号札を発行するとき、受付表示操作部１３に伝票ロッカー３７を開錠するための扉用パスワードを表示することにより顧客に伝票ロッカー３７から伝票を取り出させ、その伝票を用いて窓口での取引処理を行う。
以上説明したように、本実施例では、上記実施例１の効果に加え、２つの窓口端末で共有している窓口プリンタにより印刷した伝票を窓口係員が取り間違えてしまうことによる窓口での取引処理の遅延を防止することができる。
【００５０】
なお、上記実施例２において顧客が扉用パスワードを入力することにより伝票ロッカーの扉が開錠されるとして説明したが、顧客受付端末に赤外線によるデータ送信を行う赤外線送信部を設け、伝票ロッカーに赤外線によるデータを受信する赤外線受信部を設けて受付制御部が扉用パスワードを赤外線送信部により赤外線によるデータ通信ができる携帯電話に送信し、顧客が携帯電話により伝票ロッカーの赤外線受信部に受信した扉用パスワードを送信したとき伝票ロッカーの扉が開錠されるようにしてもよい。
【実施例３】
【００５１】
図７は実施例３の窓口取引システムを示すブロック図である。
なお、上記各実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図７において、４０は伝票ロッカー３７の扉に設けられたＩＣカード読取部であり、例えば非接触式ＩＣカードに記憶した施錠された扉を開錠するための扉用パスワードを読み取る機能を有する。
【００５２】
４１は顧客受付端末７に設けられたＩＣカード取扱部であり、ＩＣカードを格納しており、ＩＣカードに伝票ロッカー３７の扉を開錠するための扉用パスワードを書込む機能および扉用パスワードを書込んだＩＣカードを顧客に排出する機能を有する。
上述した構成の作用について説明する。
本実施例の予約処理の作動は上記実施例２と同様であるのでその説明を省略する。
【００５３】
次に、図８に示す実施例３の窓口取引を示すフローチャートを用い、上述した予約処理を行った顧客に対する取引処理の動作を店舗側はＳＫで示すステップで、センタ側はＳＬで示すステップに従って説明する。
本実施例のステップＳＫ１からＳＫ３までの動作は上記実施例２のステップＳＥ１からＳＥ３までの動作と、ステップＳＬ１からＳＬ２までの動作は上記実施例２のステップＳＦ１からＳＦ２までの動作と同様であるのでその説明を省略する。
【００５４】
ＳＫ４、伝票保管箇所と扉用パスワードを受信した受付制御部８は、受付記憶部１６に受信した伝票保管箇所と扉用パスワードを記憶し、ＩＣカード取扱部４１により格納しているＩＣカードに扉用パスワードを書込んで顧客に排出すると共に、受付表示操作部１３に伝票保管箇所を表示する。
ＳＫ５、受付制御部８は、受付番号を採番して受付印刷部１２により受付番号札を印刷し、挿入された取引カードを排出すると共に、顧客を優先的に呼出すために採番した受付番号を受付管理サーバー３０に送信する。
【００５５】
そして顧客は受付表示操作部１３に表示されていた伝票保管箇所に該当する伝票ロッカー３７の扉のＩＣカード読取部４０に排出されたＩＣカードを読み取らせて伝票ロッカー３７の扉を開錠させ、そこに保管されている伝票を取り出す。
その後のステップＳＫ６からステップＳＫ８までの動作は、上記実施例２のステップＳＥ６からステップＳＥ８までの動作と同様であるのでその説明を省略する。
【００５６】
ＳＫ９、顧客が伝票ロッカー３７から取り出した伝票の内容を確認し、必要に応じて伝票に印鑑を押印してこの伝票とＩＣカードを窓口係員に渡して窓口係員が窓口入力部２１ｂにより伝票の内容を入力すると、上記実施例２のステップＳＥ９と同様にして窓口制御部２２は、取引処理を通常通り実行して終了する。
以上説明したように、本実施例では、上記実施例２の効果に加え、扉用パスワードを書込んだＩＣカードを顧客受付端末のＩＣカード取扱部から排出し、伝票ロッカーに設けたＩＣカード読取部によりＩＣカードに書込んだ扉用パスワードを読み取って伝票ロッカーの扉を開錠するようにしたので、顧客が扉用パスワードを忘れてしまい伝票が取り出せなくなってしまうことを防止することができる。
【実施例４】
【００５７】
本実施例の窓口取引システムの構成は上記実施例１と同様である。
なお、上記各実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
本実施例の受付印刷部１２は、窓口での取引に用いられる伝票を印刷して排出する機能を有する。
上述した構成の作用について説明する。
【００５８】
本実施例の予約処理の作動は上記実施例１と同様であるのでその説明を省略する。
次に、図９に示す実施例４の窓口取引を示すフローチャートを用い、上述した予約処理を行った顧客に対する取引処理の動作を店舗側はＳＮで示すステップで、センタ側はＳＯで示すステップに従って説明する。
本実施例のステップＳＮ１からＳＮ３までの動作は上記実施例１のステップＳＡ１からステップＳＡ３までの動作と、本実施例のステップＳＯ１の動作は上記実施例１のステップＳＢ１の動作と同様であるのでその説明を省略する。
【００５９】
ＳＯ２、予約確認依頼を受信した予約管理サーバー２は、添付された登録顧客番号を基に予約情報データベース２ａに記憶している取引予約情報を検索し、その取引予約情報を顧客受付端末７に送信する。
ＳＮ４、受付制御部８は、受信した取引予約情報に取引内容データが含まれているか否かを判断し、取引内容データが含まれていないときはステップＳＮ５に分岐し、取引内容データが含まれているときはステップＳＮ６に移行する。
【００６０】
ＳＮ５、取引内容データが含まれていないと判断した受付制御部８は、上記実施例１のステップＳＡ５と同様にして受付表示操作部１３に取引内容データ入力画面を表示する。
ＳＮ６、取引内容データの入力を認識、あるいは取引内容データが含まれていると判断した受付制御部８は、取引予約情報の取引内容データやそれらの確認を促す文言、確認された取引内容データを基に伝票を印刷する印刷キー、取引内容データを訂正するための訂正キー等を表示した取引内容確認画面を受付表示操作部１３に表示する。
【００６１】
ＳＮ７、顧客が取引内容確認画面の印刷キーに触れたことを位置信号検出部１５により検出した受付制御部８は、受付印刷部１２により顧客が確認した取引内容データの取引種別を基にその取引種別の伝票に記入事項を印刷する。
その後のステップＳＮ８からステップＳＮ１１までの動作は、上記実施例２のステップＳＥ５からステップＳＥ８までの動作と同様であるのでその説明を省略する。
【００６２】
ＳＮ１２、顧客は窓口印刷部１２で印刷された伝票の内容を確認し、必要に応じて伝票に印鑑を押印して窓口係員に渡して窓口係員が窓口入力部２１ｂにより伝票の内容を入力すると、上記実施例１のステップＳＡ１５と同様にして窓口制御部２２は、取引処理を通常通り実行して終了する。
以上説明したように、本実施例では、顧客受付端末が予約管理サーバーから取引予約情報を取得し、その取引予約情報を基に受付印刷部により伝票を印刷、つまり窓口で顧客が用いる伝票を印刷するため、顧客の伝票記入のミス等を防止することができ、窓口での取引時間を短縮して業務効率を向上させることができる。
【００６３】
また、伝票を印刷する前に受付表示操作部１３に顧客が送信した取引予約情報を表示して顧客にその確認を行わせるため、誤った内容を含んだ伝票を印刷してしまうことを防止できる。
【実施例５】
【００６４】
本実施例の窓口取引システムの構成は上記実施例１と同様である。
なお、上記各実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
上述した構成の作用について説明する。
本実施例の予約処理の作動は上記実施例１と同様であるのでその説明を省略する。
次に、図１０に示す実施例５の取引取引を示すフローチャートを用い、センタ側で行われる取引処理の動作をＳＱで示すステップで、店舗側で行われる取引処理の動作をＳＲで示すステップに従って説明する。
【００６５】
本実施例のステップＳＱ１からステップＳＱ５までの動作は上記実施例４のステップＳＮ１からステップＳＮ５までの動作と、本実施例のステップＳＲ１からＳＲ２までの動作は上記実施例４のステップＳＯ１からＳＯ２までの動作と同様であるのでその説明を省略する。
ＳＱ６、取引内容データ入力画面に取引内容データが入力されたことを認識、あるいは取引予約情報に取引内容データが含まれていると判断した受付制御部８は、取引予約情報の取引内容データやそれらの確認を促す文言、取引内容データの確認が完了したことを伝えるための確認完了キー、取引内容データを訂正するための取引内容訂正キー等を表示した窓口取引確認画面を表示する。
【００６６】
ＳＱ７、顧客が窓口取引確認画面の確認完了キーに触れたことを位置信号検出部１５により検出した受付制御部８は、顧客が確認した取引内容データを含む取引予約情報を通信回線９を介して予約管理サーバー２に送信する。
ＳＲ３、予約管理サーバー２は、受信した取引予約情報の登録顧客番号を基に予約情報データベース２ａに記憶している取引予約情報を検索し、検索した取引予約情報に受信した取引予約情報を上書きして記憶する。
【００６７】
ＳＱ８、顧客が確認した取引予約情報を送信した受付制御部８は、受付印刷部１２により受付番号札を印刷して挿入された取引カードを排出すると共に、顧客を優先的に窓口に誘導するために受付番号と登録顧客番号を優先呼出情報としてこれを受付管理サーバー３０に送信する。
本実施例のステップＳＱ９からステップＳＱ１４までの動作は上記実施例１のステップＳＡ８からステップＳＡ１３までの動作と、本実施例のステップＳＲ４の動作は上記実施例１のステップＳＢ４の動作と同様であるのでその説明を省略する。
【００６８】
ＳＱ１５、取引予約情報を受信した窓口制御部２２は、受信した取引予約情報の取引内容データを窓口表示部２１ａに表示する。
ＳＱ１６、窓口係員が顧客に窓口表示部２１ａに表示されている取引内容データを確認させ、窓口入力部２１ｂにより取引実行操作を行うと窓口制御部２２は、窓口係員が顧客に確認させた内容を基に自動的に取引処理を実行して終了する。
【００６９】
なお、取引処理の際に顧客の印鑑の押印が必要なときは、専用の用紙を用いてそこに印鑑を押印させるようにする。
以上説明したように、本実施例では、窓口表示部に予約情報サーバーの予約情報データベースに記憶した取引内容データを表示、つまり窓口で顧客が用いる伝票の記入事項を表示して顧客にその取引内容データの確認させ、窓口端末が自動的に取引処理を実行して伝票を印刷しないようにしたので、顧客の伝票記入のミス等を防止することができ、窓口での取引時間を短縮して業務効率を向上させることができると共に、窓口係員の負担を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】実施例１の窓口取引システムを示すブロック図
【図２】実施例１の予約処理を示すフローチャート
【図３】実施例１の窓口取引を示すフローチャート
【図４】実施例２の窓口取引システムを示すブロック図
【図５】実施例２の予約処理を示すフローチャート
【図６】実施例２の窓口取引を示すフローチャート
【図７】実施例３の窓口取引システムを示すブロック図
【図８】実施例３の窓口取引を示すフローチャート
【図９】実施例４の窓口取引を示すフローチャート
【図１０】実施例５の窓口取引を示すフローチャート
【符号の説明】
【００７１】
１    窓口取引システム
２    予約管理サーバー
２ａ  予約情報データベース
３    携帯電話
５    顧客情報サーバー
５ａ  顧客データベース
６、２３  ＬＡＮ
７    顧客受付端末
８    受付制御部
９    通信回線
１０  カード取扱部
１１  通帳取扱部
１２  受付印刷部
１３  受付表示操作部
１４  表示部
１５  位置信号検出部
１６  受付記憶部
２０  窓口端末
２１ａ  窓口表示部
２１ｂ  窓口入力部
２２  窓口制御部
２４  窓口記憶部
２５  窓口プリンタ
３０  受付管理サーバー
３１ａ  管理表示部
３１ｂ  管理入力部
３２  番号表示板
３３  音声案内スピーカー
３４  呼出番号入力部
３５  管理制御部
３６  管理記憶部
３７  伝票ロッカー
３８  ロッカー入力部
４０  ＩＣカード読取部
４１  ＩＣカード取扱部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2006092411.tif 000009
【図８】
2006092411.tif 000010
【図９】
2006092411.tif 000011
【図１０】
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