(57)【要約】【課題】  ホームページにおける操作方法・使い方・入力事項が不明な場合に、サポーターからのこれらの事項の説明を分かり易く受けることができ、又ホームページで使用のソフトを顧客パソコンにインストールすることなくホームページを利用できるようにする。【解決手段】  ホームページ側にサーバ４とインターネット通信できるサポーター用パソコン３を設け、ホームページの画面にサポーター用パソコン３に接続するハイパーリンクＵＲＬを設定し、サポーター用パソコン３に顧客パソコンからの画像操作とデータ入力情報とサポーター側のパソコンの画像操作入力とでホームページの画面を操作・入力できるようにし、且つサポーター用パソコン３のディスプレイ画像をそのまま顧客パソコン２に送信するリモートソフト３ｇを設け、しかも顧客とサポーターとの間に音声通信手段の電話５，６を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットのホームページ側サーバーと同サーバーに接続できる顧客側のブラウザソフトのある顧客パソコンとの間のインターネット通信における、ホームページ側のサポーターと顧客との間で音声通信手段を備えた環境下におけるホームページのガイダンス装置であって、ホームページ側にサーバーとインターネット通信できるサポーター用パソコンを設け、ホームページの画面にサポーター用パソコンに接続するハイパーリンクＵＲＬを設定し、ハイパーリンクＵＲＬに接続した顧客パソコンからの送信情報のうちの画像操作とデータ入力情報とサポーターのパソコン側の画像操作入力とでホームページの画面を操作できるようにし且つサポーター用パソコンのホームページのディスプレイ画像をそのまま顧客パソコンに送信するリモートソフトをサポーター用パソコンにインストールし、音声通信手段でサポーターが顧客と対話しながらサポーターがホームページの操作しながらサポーターと同じディスプレイ画像を顧客パソコンに映出して共通の画面を共有しながら操作ガイドすることを特徴とするホームページのガイダンス装置。
【請求項２】
リモートソフトは、顧客パソコンからの送信情報のうちパスワード等の秘密の情報及びホームページ中の個人の秘密情報部分については、サポーター用パソコンから入力できないようにし且つサポーター用パソコンのディスプレイに秘密情報の内容が分からないように修正又は削除して映出するようにした、請求項１記載のホームページのガイダンス装置。
【請求項３】
リモートソフトは、顧客パソコンからの送信情報のうち、契約の成立に関係する顧客の意志決定事項のデータ入力情報については、サポーター用パソコンから入力できないようにした、請求項１又は２記載のホームページのガイダンス装置。
【請求項４】
顧客パソコンが、地上波デジタル放送が受信できるデジタルテレビに内蔵され、デジタルテレビのディスプレイの全面又は一部にインターネット画面が映出され、テレビ操作器でインターネット画面の操作とデータ入力ができるようにした、請求項１〜３いずれか記載のホームページのガイダンス装置。
【請求項５】
デジタルテレビのデジタル情報に連動して特定のインターネットのホームページに入れるようになっている、請求項４記載のホームページのガイダンス装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネットのホームページに入った顧客が操作方法・記載頁・データ入力が理解できなくなった場合に、ホームページ側のサポーターが操作方法の説明、記載頁への案内、データの入力の説明をインターネットと電話通信とで正確に且つ迅速にサポートとガイドを行う装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、インターネットのホームページに入った顧客が、操作方法・記載頁・データ入力が分からなくなった場合、ホームページの運営会社・団体のホームページのサポーター又は係の人に電話して、その操作方法・記載ページ・データ入力方法等を電話で聞きながら、顧客側パソコンのホームページ画面を操作・入力するが、サポーター・顧客のパソコンの画面は互いに見ることができないので、それぞれが異なったホームページの画面で説明し、聞くことによりサポーターは誤った説明をしたり、又は顧客はサポーターの説明を間違って聞いたり、又はホームページの古い資料で説明したりして、互いに正確に操作方法・入力方法・必要頁への頁移行がうまくいかず、手間・時間及びコストがかかるものとなっていた。
これを解消するため、顧客のパソコンをサポーター側のパソコンで操作できるように顧客のパソコンにリモートコントロールソフト（リモートソフト）をインストールし、サポーター側のパソコンで同ソフトを使用して顧客のパソコンを遠隔操作し、その状態をサポーター側のパソコンのディスプレイと顧客のパソコンのディスプレイに同じ画面を出して説明する方法がなされている。この例は、特開２００５−２６８５６号公報で知られている。
しかしながら、このガイド・サポート方法では顧客側のパソコンに、リモートコントロールソフト及びホームページで使っているソフトがインストールされてなければならなかった。リモートコントロールソフトは、顧客側のパソコンの数だけ必要となってくる。又、顧客側パソコンに多くのホームページ使用のソフトをインストールされてなければならず、顧客側パソコンにソフト負担・コスト負担・インストール負担が大きいものであった。又、顧客側パソコンが過大なソフト負担で動作が不安定となる場合もあった。
又、サポーター側から不正の意図で顧客のパソコンが作動されたり、又はパソコン内部が覗かれるという危険性もあった。
更に、サポーターに顧客のパスワードを電話で伝えて入力される場合は、パスワードの不正流用の危険性もあった。
【特許文献１】特開２００５−２６８５６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明が解決しようとする課題は、従来のこれらの問題点を解消し、顧客側パソコンにはリモートコントロールソフトのインストールを不要にし、又顧客側パソコンはインターネットのブラウザソフトのインストールのみでよく、ホームページで使用しているソフトをインストールせずにホームページに入ることができ、顧客側パソコンのソフト負担・コスト負担が大巾に軽減でき、しかも顧客に正確且つ迅速にホームページの操作方法・記載頁への移行データ入力方法のガイドとサポートが行えるというホームページのガイダンス装置を提供することにある。
又、第２の課題は、顧客のパスワード・秘密情報をサポーターに開示せずに行え、個人情報の流出の危険性が少なくできることにある。契約の合意に関する入力は顧客側パソコンしか入力できなくすることで契約の合意・意志表示が明確にできるようにする。
更に第３の課題は地上波デジタルテレビからインターネットに入って容易に操作できることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
かかる課題を解決した本発明の構成は、
１）  インターネットのホームページ側サーバーと同サーバーに接続できる顧客側のブラウザソフトのある顧客パソコンとの間のインターネット通信における、ホームページ側のサポーターと顧客との間で音声通信手段を備えた環境下におけるホームページのガイダンス装置であって、ホームページ側にサーバーとインターネット通信できるサポーター用パソコンを設け、ホームページの画面にサポーター用パソコンに接続するハイパーリンクＵＲＬを設定し、ハイパーリンクＵＲＬに接続した顧客パソコンからの送信情報のうちの画像操作とデータ入力情報とサポーターのパソコン側の画像操作入力とでホームページの画面を操作できるようにし且つサポーター用パソコンのホームページのディスプレイ画像をそのまま顧客パソコンに送信するリモートソフトをサポーター用パソコンにインストールし、音声通信手段でサポーターが顧客と対話しながらサポーターがホームページの操作しながらサポーターと同じディスプレイ画像を顧客パソコンに映出して共通の画面を共有しながら操作ガイドすることを特徴とするホームページのガイダンス装置
２）  リモートソフトは、顧客パソコンからの送信情報のうちパスワード等の秘密の情報及びホームページ中の個人の秘密情報部分については、サポーター用パソコンから入力できないようにし且つサポーター用パソコンのディスプレイに秘密情報の内容が分からないように修正又は削除して映出するようにした、前記１）記載のホームページのガイダンス装置
３）  リモートソフトは、顧客パソコンからの送信情報のうち、契約の成立に関係する顧客の意志決定事項のデータ入力情報については、サポーター用パソコンから入力できないようにした、前記１）又は２）記載のホームページのガイダンス装置
４）  顧客パソコンが、地上波デジタル放送が受信できるデジタルテレビに内蔵され、デジタルテレビのディスプレイの全面又は一部にインターネット画面が映出され、テレビ操作器でインターネット画面の操作とデータ入力ができるようにした、前記１）〜３）いずれか記載のホームページのガイダンス装置
５）  デジタルテレビのデジタル情報に連動して特定のインターネットのホームページに入れるようになっている、前記４）記載のホームページのガイダンス装置
にある。
【発明の効果】
【０００５】
本発明によればブラウザだけインストールしたインターネットパソコンで種々のホームページに入ることができ、顧客のソフト負担、コスト負担を低減できるとともに、サポーターによって画面・入力を共有しながら正確に顧客の望む頁への移行及び操作方法・入力事項の説明がガイドサポートによって簡単且つ迅速にできるものとした。
又、顧客の秘密情報を修正・削除して表示するものでは、顧客の秘密情報、個人情報流出を少なくできる。又デジタルテレビと連動するものではテレビからその関連内容のインターネットのホームページへ容易となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
本発明のホームページの画面（頁）には、ホームページの操作方法・入力方法及び使い方等で不明な場合の相談窓口としてサポーターの電話番号と、ハイパーリンクＵＲＬのアドレスを記載した頁を作成し、ホームページから直ちにサポーターによるサポートに移行できるようにすることが好ましい。
本発明のサポーター側インターネット通信できるパソコンには、ホームページの作動に必要なソフト全部をインストールし、その上でリモートし、その上でリモートソフトをインストールする。又サポーター用音声通信手段は、その操作パソコンの傍に配置する。
【実施例１】
【０００７】
以下、本発明の実施例１を図面に基づいて説明する。本実施例１は、本発明の代表的な例であり、パスワードとホームページの個人情報の秘密情報は、サポーター側パソコンのディスプレイには表示されず、又サポート終了後はそれらの秘密情報は完全にサポーター側のパソコンから記憶消去するリモートソフトを使用している。又、顧客パソコンはインターネットに接続するブラウザソフトがインストールされていて、ホームページで使われているソフトはほとんどインストールされていない。
【０００８】
図１は、実施例１を示す説明図である。
図２は、実施例１のリモートソフトを示す説明図である。
図３は、実施例１のサポートの手順と行程を示す説明図である。
【０００９】
図中、１はインターネット網、２は顧客パソコン、２ａは顧客パソコン２のディスプレイ、２ｂはキーボード、２ｃはマウス、３はサポーター側パソコン、３ａはそのディスプレイ、３ｂはキーボード、３ｃはマウス、３ｄはブラウザソフト、３ｅはホームページ送受信情報記憶通信部、３ｆはソフト起動画像出力部、３ｇはリモートソフト、３ｈは顧客パソコン送受信情報記憶通信部、３ｉは操作入力情報部、３ｊは秘密情報修正削除部、４はホームページとインターネット通信制御を行うホームページサーバ、５，６は音声通信手段である有線の電話である。
【００１０】
(1) 実施例１では、サポーター側パソコン３を起動し、使用可能にする。次に顧客は、顧客パソコン２を起動し、ブラウザソフトを作動させてインターネットのＡ社のホームページサーバ４に入る。
(2) 次に、このホームページの操作方法が不明な場合、ホームページの画面に表示のホームページのＡ社サポーターの電話に電話する。電話でもよく分からない場合、サポーターは電話でサポーターにホームページのサポーターのハイパーリンクＵＲＬの頁を教え顧客にハイパーリンクＵＲＬをクリックするように電話５，６で連絡する。
(3) 顧客は、その連絡に従って、ホームページのハイパーリンクＵＲＬにクリックすると、顧客パソコン２は、ブラウザソフトが働いて、サポーター側パソコン２に接続される。
(4) その後、サポーターはサポーター側パソコン２をサポートする自社Ａ社のホームページのホームページのサーバー４にインターネットで接続される。サポーター側パソコン３はサポート開始の初期画面を顧客へインターネット送信した後、サポーター側パソコン３は接続したホームページの画面をそのディスプレイ３ａに出力させながら、同時に同じ画面をリモートソフト３ｇによって顧客側パソコン２へインターネット送信する。顧客とサポーターは各ディスプレイ２ａ，３ａで同じ画面を見ながら対話する。顧客が見たい頁について電話５でサポーターに伝えると、サポーターはそのパソコン３をマウス３ｃ、キーボード３ｂで操作し、ディスプレイ３ａにその画面を映出する。同時にその画面はリモートソフト３ｇによって顧客パソコン２へ送られ、同じ画面がディスプレイ２ａで映出される。顧客がこの頁の次の頁が目的の頁であれば、顧客パソコン２のマウス２ｃ・キーボード２ｂを操作して次頁を開く。その頁操作はブラウザソフト３ｄでサポーター側パソコン３に送られ、サポーター側ディスプレイ３ａで、同じ頁が表示される。
(5) その頁に、顧客が注文品の指定とその個数と顧客の住所と氏名と、ホームページのパスワードの入力欄があれば顧客パソコン２のキーボード２ｂから入力する。その入力情報はインターネット１を介してサポーター側のパソコン３に送信され、その入力情報はサポーター側パソコン３の画面にも入力表示される。このとき、リモートソフト３ｇは、受信した顧客からの送信情報のうち、パスワード情報はサポーターに分からないように「＊」で表示して、秘密情報が分からないようにサポーター側パソコン３のディスプレイ３ａに表示する。サポーター側パソコン３の入力情報は、サーバー４に送信され、サーバー４は入力確認の頁の画像をサポーター側パソコン３へ送信する。その頁の画像は、サポーター側ディスプレイ３ａの他に顧客パソコン２のディスプレイ２ａにも表示される。
(6) 顧客パソコン２のマウスで確認のＯＫボタンをクリックすると、その「ＯＫ」入力情報はサポーター側パソコン３に送られ、そのディスプレイ３ａに表示されるとともにホームページサーバー４へ送られる。
(7) このように、サポーター側パソコン３のディスプレイ３ａと顧客パソコン２のディスプレイ２ａとは同じ画面を共有しながら、入力もいずれの側でも同じ効果をもたらし、同じ画面を見ながら、電話５，６で対話することで間違い無く目的の頁にガイドして、入力操作をアシストすることができる。しかも入力した結果の画面も共有できるので、入力のチェックも正確にできる。
(8) 尚、秘密情報は、サポーターへ開示されずホームページのサーバー４のみに伝達されるので個人情報の流出の危険性は少ない。
(9) 加えて、顧客パソコン２にはブラウザソフトのみがあれば、ホームページに使われたソフトをインストールせずともサポーター側パソコン３にそれらソフトがあればよく、顧客パソコンはその結果のソフトのみを受信して表示できるものとなる。
(10)図３に顧客とサポーターとの電話交信と、情報のインターネット送受行程の一例を説明している。
【実施例２】
【００１１】
図４に示す実施例２は、地上波デジタル放送のテレビにインターネット通信のできる機能とブラウザのソフトをインストールするもので、そのリモコンの操作器でインターネットに接続できるとともに、テレビ画面のデジタル放送情報からそれに関するホームページに接続して表示できるようになっている。
【００１２】
図４は、実施例２を示す説明図である。図中、１０は地上波デジタル放送のデジタルテレビ、１０ａはテレビ画面、１０ｂはインターネット画面、１１は電源ＯＮ・ＯＦＦとテレビのチャンネル変更とインターネット接続ボタン、テレビの関連ホームページへのインターネット接続ボタン、マウス代替ボタン、キーボード代替キーボタンがあり、インターネットの操作データ入力ができるようになっているリモコンの操作器である。１２はＡＤＳＬ、１３はホームページのサーバ、１４はサポーター側パソコン、１５は電話回線である。
【００１３】
この実施例２では、デジタルテレビ１０で顧客は地上波デジタル放送の画面をディスプレイの片面１０ａで映出して見ることができ、又リモコンの操作器１１でインターネット接続ボタンを押すと、ディスプレイの他の片面１０ｂにインターネットの画面が映出され、キーボードとマウス機能を備えた操作器１１でインターネットに入ってホームページを表示して、操作入力できる。又テレビの画面に関連したホームページも操作器１１のボタンで直ちにそのホームページを表示できるようになっている。
【００１４】
顧客がホームページの操作が不明のときは、その画面のサポーターの電話番号に電話してサポーター側パソコン１４を起動し、実施例１同様の手順で顧客の所望の頁に顧客の不明な操作をテレビディスプレイと、前記実施例１と同じようにサポーター側パソコンのディスプレイで画面と入力を共有しながら表示して顧客に必要な頁・個所へ案内できるものとしている。
この例では、地上波デジタル放送の画面とリンクさせたホームページを簡単に接続でき、テレビ画面からその関連ホームページに同時表示又は移行でき、商品販売のホームページ等に有用である。他は実施例１と同様である。
【産業上の利用可能性】
【００１５】
本発明は、商品販売のホームページ、サービス提供のホームページに顧客を容易に誘導でき、有力な広告・申し込みの手段とすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】実施例１を示す説明図である。
【図２】実施例１のリモートソフトを示す説明図である。
【図３】実施例１のサポートの手順と行程を示す説明図である。
【図４】実施例２を示す説明図である。
【符号の説明】
【００１７】
１  インターネット網
２  顧客パソコン
２ａ  ディスプレイ
２ｂ  キーボード
２ｃ  マウス
３  サポーター側パソコン
３ａ  ディスプレイ
３ｂ  キーボード
３ｃ  マウス
４  ホームページサーバ
５，６  電話
１０  デジタルテレビ
１０ａ  テレビ画面
１０ｂ  インターネット画面
１１  リモコンの操作器
１２  ＡＤＳＬ
１３  ホームページサーバ
１４  サポーター側パソコン
１５  電話回線
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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