(57)【要約】【課題】顧客満足度の高い接客を可能にする呼び出しシステムを提供する。【解決手段】店舗３の会員が来店し、会員カード２をカード処理装置１１に挿入する。コンピュータ１３は、サーバ１７経由でデータベース２１に登録された会員ＤＢ２３との照会、及び過去に担当した店員を店員ＤＢ２５から読み出す準備を行う。会員が、カード処理装置１１に表示されるガイドに従い、店員を指名すると、コンピュータ１３は、該店員宛にメールを作成し、センタ５のサーバ１７経由で、該店員の所有する携帯端末装置１５−１に呼び出しメールを送信する。会員は、希望する店員の接客を受けることができる。また、呼び出された店員は、呼び出される際に会員名と該会員の過去の購買履歴等を事前に把握できるので、顧客満足度の高い接客が可能となる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末装置とサーバとが第１のネットワークで接続され、前記サーバは携帯端末装置と第２のネットワークで接続された呼び出しシステムであって、
前記端末装置は、
会員証等を読み取り、会員ＩＤを取得する会員ＩＤ取得手段と、
前記会員ＩＤを前記サーバに送り、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出手段と、
抽出された前記店員情報を表示させる表示手段と、
前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成手段と、
前記店員の所持する前記携帯端末装置に、前記サーバを介して前記呼出文書を送出する送出手段と、
を具備することを特徴とする呼び出しシステム。
【請求項２】
端末装置とサーバとが第１のネットワークで接続され、前記サーバは携帯端末装置と第２のネットワークで接続された呼び出しシステムであって、
前記サーバは、
前記端末装置から送られる会員ＩＤに基づき、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出手段と、
抽出された前記店員情報を前記端末装置に送出する送出手段と、
前記端末装置から送られる、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成手段と、
前記店員の所持する前記携帯端末装置に、前記呼出文書を送出する送出手段と、
を具備することを特徴とする呼び出しシステム。
【請求項３】
前記抽出手段は、前記会員情報を基に、前記会員情報に関連する前記店員情報を抽出することを特徴とする請求項１又は請求項２記載の呼び出しシステム。
【請求項４】
前記文書作成手段は、前記会員ＩＤに対応する前記会員情報の中から必要な内容を抽出して文書を作成することを特徴とする請求項１又は請求項２記載の呼び出しシステム。
【請求項５】
サーバと、第１のネットワークで接続された端末装置であって、
会員証等を読み取り、会員ＩＤを取得する会員ＩＤ取得手段と、
前記会員ＩＤを前記サーバに送り、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出手段と、
抽出された前記店員情報を表示させる表示手段と、
前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成手段と、
前記店員の所持する携帯端末装置に、前記サーバを介して第２のネットワークで前記呼出文書を送出する送出手段と、
を具備することを特徴とする端末装置。
【請求項６】
前記会員情報および／又は前記店員情報を更新する手段を具備することを特徴とする請求項５記載の端末装置。
【請求項７】
前記店員の携帯端末装置から送られる前記店員情報を基に、前記サーバが保持する前記店員情報を更新する手段を具備することを特徴とする請求項５記載の端末装置。
【請求項８】
端末装置と第１のネットワークで接続されたサーバであって、
前記端末装置から送られる会員ＩＤに基づき、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出手段と、
抽出された前記店員情報を前記端末装置に送出する送出手段と、
前記端末装置から送られる、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成手段と、
前記店員の所持する携帯端末装置に、第２のネットワークで前記呼出文書を送出する送出手段と、
を具備することを特徴とするサーバ。
【請求項９】
前記会員情報および／又は前記店員情報を更新する手段を具備することを特徴とする請求項８記載のサーバ。
【請求項１０】
前記店員の携帯端末装置から送られる前記店員情報を基に、前記サーバが保持する前記店員情報を更新する手段を具備することを特徴とする請求項８記載のサーバ。
【請求項１１】
端末装置とサーバとが第１のネットワークで接続され、前記サーバは携帯端末装置と第２のネットワークで接続された呼び出しシステムにおいて、
前記端末装置は、
会員証等を読み取り、会員ＩＤを取得する会員ＩＤ取得工程と、
前記会員ＩＤを前記サーバに送り、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出工程と、
抽出された前記店員情報を表示させる表示工程と、
前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成工程と、
前記店員の所持する前記携帯端末装置に、前記サーバを介して前記呼出文書を送出する送出工程と、
を具備することを特徴とする呼び出し方法。
【請求項１２】
端末装置とサーバとが第１のネットワークで接続され、前記サーバは携帯端末装置と第２のネットワークで接続された呼び出しシステムにおいて、
前記サーバは、
前記端末装置から送られる会員ＩＤに基づき、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出工程と、
抽出された前記店員情報を前記端末装置に送出する送出工程と、
前記端末装置から送られる、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成工程と、
前記店員の所持する前記携帯端末装置に、前記呼出文書を送出する送出工程と、
を具備することを特徴とする呼び出し方法。
【請求項１３】
前記抽出手段は、前記会員情報を基に、前記会員情報に関連する前記店員情報を抽出することを特徴とする請求項１１又は請求項１２記載の呼び出し方法。
【請求項１４】
前記文書作成手段は、前記会員ＩＤに対応する前記会員情報の中から必要な内容を抽出して文書を作成することを特徴とする請求項１１又は請求項１２記載の呼び出し方法。
【請求項１５】
請求項５から請求項７記載のいずれかの端末装置を実現するためのプログラム。
【請求項１６】
請求項５から請求項７記載のいずれかの端末装置を実現するためのプログラムを記録した記録媒体。
【請求項１７】
請求項８から請求項１０記載のいずれかのサーバを実現するためのプログラム。
【請求項１８】
請求項８から請求項１０記載のいずれかのサーバを実現するためのプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗等に来店した顧客が、担当の店員を呼び出すシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
顧客が、店舗等に来店すると、顧客に気付いた店員が声をかけ、接客を担当するというのが一般的である。或いは、顧客から説明を求めるために担当店員に声をかける場合もある。
【０００３】
顧客が、その店舗に来店する頻度が高ければ、店員が顧客の顔を覚えて顧客の好み等を徐々に把握し、購買状況等の情報が判れば、効率的に接客することもできる。また、逆に、顧客がお気に入りの店員を指名して呼び出し、商品の説明や購買の相談を持ちかける場合もある。
【０００４】
レストラン、居酒屋あるいはホテル等において、客が接客担当者の呼び出しを行うための呼び出しシステムとして例えば特許文献１がある。
【０００５】
また、近距離無線通信とスケジューラを連携させ、正確に個人の所在管理を行い、コンタクトしたい相手が不在の場合は、相手の状態に応じた最適なコンタクトの仕方を自動で選択、処理する個人呼び出しシステムとして特許文献２がある。
【０００６】
【特許文献１】特開２００４−１６４０８２号公報
【特許文献２】特開２００３−２８３６６６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、顧客が来店する度に、過去に対応した店員が接客可能であるにも関わらず、初めての店員が接客を行う場合があり得る。また、通常、店員は該顧客の過去の購買履歴等を把握している訳ではなく、該顧客にとっては失礼な対応になってしまうこともあり得る。また、顧客にとっては、希望する店員が接客可能であるかどうかもわからないまま、わざわざ呼び出してもらうのも、面倒である。
【０００８】
また、特許文献１の呼び出しシステムは、レストランなどで、来客が注文のために接客担当者を呼び出すシステムであって、来客側が特定の接客者を呼び出すものではなく、接客担当者にも来客の詳細な情報等を提供するものではない。
【０００９】
また、特許文献２の呼び出しシステムは、個人の所在や状況を管理し、状況に応じて呼び出し方法を自動で選択・処理する。従って、顧客・店員の関係として、顧客が特定の店員を呼び出すものではないし、店員に顧客情報を提供するものでもない。
【００１０】
本発明で、解決しようとする問題点は、顧客満足度と、店員の接客方法である。
【００１１】
本発明は、このような問題を鑑みてなされたもので、その目的とするところは、顧客満足度の高い接客を可能にする呼び出しシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
前述した目的を達成するための第１の発明は、端末装置とサーバとが第１のネットワークで接続され、前記サーバは携帯端末装置と第２のネットワークで接続された呼び出しシステムであって、前記端末装置は、会員証等を読み取り、会員ＩＤを取得する会員ＩＤ取得手段と、前記会員ＩＤを前記サーバに送り、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出手段と、抽出された前記店員情報を表示させる表示手段と、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成手段と、前記店員の所持する前記携帯端末装置に、前記サーバを介して前記呼出文書を送出する送出手段と、を具備することを特徴とする呼び出しシステムである。
【００１３】
端末装置は、店舗等に設置されるコンピュータ等であり、会員ＩＤ取得機能を有する会員カード処理装置に接続される。会員カード処理装置は、会員ＩＤ取得機能だけでなく、会員カードに記録される内容を更新する書き込み機能を備えても良い。
【００１４】
表示手段は、会員カード処理装置が備える表示装置である。表示装置は、店員情報等を表示させるだけではなく、タッチパネル式の入力機能等を備えることが望ましい。
【００１５】
文書作成手段は、店員の携帯端末装置（例えば携帯電話）に、該店員を呼び出すためのメールを作成する手段である。メールの内容は、呼び出し用文言と共に指名された会員に関する情報等を含んでも良い。
【００１６】
第１のネットワークとは、端末装置とサーバとを接続する社内ＬＡＮ等のネットワークである。インターネット等のネットワーク等であっても良いが、第１のネットワークでは顧客や店員の個人情報や購買履歴等を扱うので、セキュリティの高い社内ＬＡＮ等の方が望ましい。
【００１７】
第２のネットワークとは、サーバと携帯端末装置とを接続するインターネット等のネットワーク、或いは公衆回線等である。第２のネットワーク上で、サーバと携帯端末装置間でメールを送受信する。尚、サーバと携帯端末装置間のメール送受信に第１のネットワークの社内ＬＡＮ等を利用しても良い。
【００１８】
第１の発明による呼び出しシステムは、端末装置が会員証等を読み取り、会員ＩＤを取得して、会員ＩＤをサーバに送る。端末装置は、サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出し、抽出された店員情報を表示させ、店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する。端末装置は、店員の所持する携帯端末装置に、サーバを介して呼出文書を送出する。
【００１９】
抽出手段は、会員情報を基に、会員情報に関連する店員情報を抽出するようにしても良い。
【００２０】
文書作成手段は、会員ＩＤに対応する会員情報の中から必要な内容を抽出して文書を作成するようにしても良い。
【００２１】
第１の発明では、端末装置は取得した会員ＩＤをサーバに送り、該会員に関連する店員情報を抽出して表示するので、会員は希望する店員を指名することができる。また、端末装置は、指名された店員に対して呼び出し文書を作成して該店員の所持する携帯端末装置に送信することができる。
【００２２】
第２の発明は、端末装置とサーバとが第１のネットワークで接続され、前記サーバは携帯端末装置と第２のネットワークで接続された呼び出しシステムであって、前記サーバは、前記端末装置から送られる会員ＩＤに基づき、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出手段と、抽出された前記店員情報を前記端末装置に送出する送出手段と、前記端末装置から送られる、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成手段と、前記店員の所持する前記携帯端末装置に、前記呼出文書を送出する送出手段と、を具備することを特徴とする呼び出しシステムである。
【００２３】
第３の発明は、サーバと、第１のネットワークで接続された端末装置であって、会員証等を読み取り、会員ＩＤを取得する会員ＩＤ取得手段と、前記会員ＩＤを前記サーバに送り、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出手段と、抽出された前記店員情報を表示させる表示手段と、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成手段と、前記店員の所持する携帯端末装置に、前記サーバを介して第２のネットワークで前記呼出文書を送出する送出手段と、を具備することを特徴とする端末装置である。
【００２４】
端末装置は、会員情報および       ／又は店員情報を更新する手段を具備することが望ましい。
また、端末装置は、店員の携帯端末装置から送られる店員情報を基に、前記サーバが保持する店員情報を更新する手段を具備することが望ましい。
【００２５】
第４の発明は、端末装置と第１のネットワークで接続されたサーバであって、前記端末装置から送られる会員ＩＤに基づき、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出手段と、抽出された前記店員情報を前記端末装置に送出する送出手段と、前記端末装置から送られる、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成手段と、前記店員の所持する携帯端末装置に、第２のネットワークで前記呼出文書を送出する送出手段と、を具備することを特徴とするサーバである。
【００２６】
サーバは、会員情報および           ／又は店員情報を更新する手段を具備することが望ましい。
また、サーバは、店員の携帯端末装置から送られる店員情報を基に、前記サーバが保持する店員情報を更新する手段を具備することが望ましい。
【００２７】
第５の発明は、端末装置とサーバとが第１のネットワークで接続され、前記サーバは携帯端末装置と第２のネットワークで接続された呼び出しシステムにおいて、前記端末装置は、会員証等を読み取り、会員ＩＤを取得する会員ＩＤ取得工程と、前記会員ＩＤを前記サーバに送り、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出工程と、抽出された前記店員情報を表示させる表示工程と、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成工程と、前記店員の所持する前記携帯端末装置に、前記サーバを介して前記呼出文書を送出する送出工程と、を具備することを特徴とする呼び出し方法である。
【００２８】
第６の発明は、端末装置とサーバとが第１のネットワークで接続され、前記サーバは携帯端末装置と第２のネットワークで接続された呼び出しシステムにおいて、前記サーバは、前記端末装置から送られる会員ＩＤに基づき、前記サーバが保持する会員情報に照会して店員情報を抽出する抽出工程と、抽出された前記店員情報を前記端末装置に送出する送出工程と、前記端末装置から送られる、前記店員情報に基づいて指名された店員に対して呼出文書を作成する文書作成工程と、前記店員の所持する前記携帯端末装置に、前記呼出文書を送出する送出工程と、を具備することを特徴とする呼び出し方法である。
【００２９】
第７の発明は、請求項５から請求項７記載のいずれかの端末装置を実現するためのプログラムである。
【００３０】
第７の発明のプログラムは、請求項５から請求項７記載のいずれかの端末装置を実現するためのものであり、このプログラムをネットワークを介して流通させることもできる。
【００３１】
第８の発明は、請求項５から請求項７記載のいずれかの端末装置を実現するためのプログラムを記録した記録媒体である。
【００３２】
第８の発明の記録媒体は、請求項５から請求項７記載のいずれかの端末装置を実現するためのプログラムを記録しており、この記録媒体を流通させることもでき、またこのプログラムをネットワークを介して流通させることもできる。
【００３３】
第９の発明は、請求項８から請求項１０記載のいずれかのサーバを実現するためのプログラムである。
【００３４】
第９の発明のプログラムは、請求項８から請求項１０記載のいずれかのサーバを実現するためのものであり、このプログラムをネットワークを介して流通させることもできる。
【００３５】
第１０の発明は、請求項８から請求項１０記載のいずれかのサーバを実現するためのプログラムを記録した記録媒体である。
【００３６】
第１０の発明の記録媒体は、請求項８から請求項１０記載のいずれかのサーバを実現するためのプログラムを記録しており、この記録媒体を流通させることもでき、またこのプログラムをネットワークを介して流通させることもできる。
【発明の効果】
【００３７】
本発明によれば、顧客満足度の高い接客を可能にする呼び出しシステムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３８】
以下に、図面に基づいて本発明の実施の形態を詳細に説明する。図１は、本実施の形態に係る呼び出しシステム１の構成を示す図である。
【００３９】
（１．構成）
（１−１．呼び出しシステム１の構成）
呼び出しシステム１は、主として店舗３等に設置されるコンピュータ１３と、該コンピュータ１３と社内ＬＡＮ７等で接続されるセンタ５のサーバ１７と、該サーバ１７から公衆回線等を含めたネットワーク９で呼び出すことのできる携帯端末装置１５−１、１５−２・・等から構成される。
【００４０】
店舗３には、来客が所持するその店舗３の会員カード２等を読み取らせてサービスを受けることのできるカード処理装置１１が備えられる。カード処理装置１１の構成の詳細については後述するが、カード処理装置１１は会員カード２を読み取って、顧客の会員ＩＤを読み取る機能を有する。また、カード処理装置１１は、会員カード２に獲得ポイント数等を書き込み更新する書き込み機能を備えても良い。また、カード処理装置１１は、店舗３のコンピュータ１３に接続され、コンピュータ１３との間でデータの送受信を行う。
【００４１】
店舗３に勤務する店員は、各人が携帯端末装置１５−１、１５−２・・を携帯する。携帯端末装置は、公衆回線やＩＰ電話回線等のネットワーク９を介してサーバ１７から呼び出すことのできる表示機能を有する携帯電話やＰＤＡ（携帯情報端末  Personal Digital Assistant）等である。
【００４２】
店舗３のコンピュータ１３は、社内ＬＡＮ７等でセンタ５のサーバ１７に接続される。尚、図１では図示を省略しているが、センタ５のサーバ１７は複数の関連する店舗のコンピュータに接続され、関連店舗全体のデータベース２１を管理している。また、サーバ１７はメール用の送受信サーバ１９と接続され、店舗３に勤務する店員の携帯する携帯端末装置１５−１、１５−２との間でデータのやりとりを行う。
【００４３】
センタ５のデータベース２１の詳細については後述するが、データベース２１にはセンタ５が管理する、店舗３に関する会員ＤＢ２３、及び店員ＤＢ２５を登録している。尚、店舗３のコンピュータ１３から、データベース２１の登録された内容の照会、更新、削除等の処理を行うことができる。
【００４４】
尚、図１では店舗３のコンピュータ１３と、センタ５のサーバ１７とが社内ＬＡＮ７で接続されるとしたが、インターネット等のネットワークで接続するようにしても良い。尚、社内ＬＡＮ７を利用することは、外部に個人情報等が流出することが防止でき、セキュリティの面で望ましい。また、センタ５と携帯端末装置１５−１とを社内ＬＡＮ７等で接続しても良いが、一般的に店舗３外の何処にいても携帯端末装置１５−１との通信が可能であるという点では、公衆回線等を用いるほうが望ましい。
【００４５】
（１−２．コンピュータ１３の構成）
図２は、店舗３に設置されるコンピュータ１３の構成を示す図である。コンピュータ１３は、中央処理装置等の制御部２７−１と、フレキシブルディスクやＣＤ−ＲＯＭ等のメディアの読み込み書き込みを行うメディア入出力部２９−１と、社内ＬＡＮ７等に接続するモデムやＬＡＮボード等の通信部３１−１と、キーボード、マウス等の入力部３３−１と、プリンタ等の印刷部３５−１と、ＣＲＴや液晶表示装置等の表示部３７−１と、ＨＤＤ等の記憶部３９−１とから構成され、それぞれがシステムバス４１−１で接続されている。
【００４６】
コンピュータ１３の通信部３１−１を介して、図１に示すカード処理装置１１との間でデータの授受を行っても良いし、コンピュータ１３のシステムバス４１−１をカード処理装置１１に接続しても良い。
【００４７】
尚、コンピュータ１３を店舗３の責任者（店長や人事責任者）等が操作して、例えばセンタ５のデータベース２１に登録された内容の追加・更新・削除等を行うことができる。
【００４８】
（１−３．サーバ１７の構成）
図３にセンタ５に設置されるサーバ１７の構成を示す。サーバ１７の構成は図２に示すコンピュータ１３と同じであるので、説明を省略する。尚、図１において、サーバ１７とデータベース２１間はシステムバス４１−２等で接続され、サーバ１７と送受信サーバ１９との間はシステムバス４１−２又は通信部３１−２を介して接続される。
【００４９】
（１−４．カード処理装置１１の構成）
図４は店舗３に設置されるカード処理装置１１の構成を示す図である。カード処理装置１１は、来店した会員が会員カード２を挿入し、メニュー等を表示させ、ガイドに従って操作することにより来店ポイントを得たり、何らかのサービスを受けたりする装置である。
【００５０】
カード処理装置１１は、挿入された会員カード２を読み取るカード読み取り部４３と、会員カード２に登録された情報の更新等を行うためのカード書き込み部４５と、操作方法・メニュー・ガイド・検索結果等を表示する液晶表示装置等の表示部４７と、ボタンや表示画面から入力が可能なタッチパネル等の入力部４６と、中央処理装置等の信号処理部４９と、通信部５１等とから構成される。通信部５１はコンピュータ１３との間でデータの授受を行う。
【００５１】
（１−５．会員ＤＢ２３・店員ＤＢについて）
次に、センタ５のデータベース２１に登録されている会員ＤＢ２３と店員ＤＢ２５について説明する。会員ＤＢ２３の内容を図５に、店員ＤＢ２５の内容を図６に示す。また、会員ＤＢ２３の詳細な内容を図７に、店員ＤＢ２５の詳細な内容を図８に示す。
【００５２】
会員に関する情報を登録する会員ＤＢ２３を図５、及び図７により説明する。会員ＤＢ２３は、会員個人情報５３、担当店員情報５５、購買履歴情報５７等からなる。
【００５３】
会員個人情報５３は、店舗３或いは関連する店舗の会員登録された会員の個人情報であり、図７（ａ）に示すように、会員ＩＤ５３−１、会員氏名５３−２、住所５３−３、電話番号５３−４、メールアドレス５３−５・・・等のデータが登録される。会員の顔写真等を登録しても良い。
【００５４】
担当店員情報５５は、会員毎に接客を担当した店員に関する情報であり、図７（ｂ）に示すように、該会員の主接客担当である店員の［主担当店員ＩＤ、氏名］５５−１、該会員の最終接客を行った店員の［最終アテンド店員ＩＤ、接客日時等］５５−２、過去に該会員の接客を行ったことのある店員の［過去アテンド店員ＩＤ、接客日時等］５５−３等の情報が登録される。
【００５５】
購買履歴情報５７は、会員毎に購買品目等を登録したものである。図７（ｃ）に購買履歴情報５７を示す。購買履歴情報５７は、例えば購買品目１、購入金額、購入日時、アテンド店員ＩＤ（該品目購買時に接客した店員に関する情報）等を項目５７−１に登録する。品目２に対する購買情報は同様にして項目５７−２に登録する。
【００５６】
次に、店員に関する情報を登録する店員ＤＢ２５を図６、及び図８により説明する。店員ＤＢ２５は、店員個人情報５９、接客履歴情報６１、接客状況・勤務情報６３等からなる。
【００５７】
店員個人情報５９は、店舗３或いは関連する他店舗の店員の個人情報であり、図８（ａ）に示すように、店員ＩＤ５９−１、店員氏名５９−２、所属店舗５９−３、メールアドレス５９−４、店員の写真等の画像情報５９−５・・・等のデータが登録される。その他の項目として、店員の専門分野、取得資格情報等を登録するようにしても良い。
【００５８】
接客履歴情報６１は、店員毎に、過去に接客を担当した会員に関する情報を登録したものであり、例えば図８（ｂ）に示すように、項目６１−１には、会員ＩＤ、氏名１、接客日時、購買情報等が登録される。氏名２の会員に関する接客情報は項目６１−２に登録される。店員の接客の感想などを、今後の参考のためコメントとして登録するようにしても良い。
【００５９】
接客状況・勤務情報６３は、店員毎に店員の現在の状況を表す情報であり、例えば図８（ｃ）の項目６３−１、６３−２・・が登録される。項目６３−１は、該店員の現在の状況であり、接客可、接客中、休暇、等の状況が登録される。即ち店員は自らの状況を、例えば接客が終われば「接客可」、接客を開始する時に「接客中」のように登録する必要がある。また項目６３−２は、店員が当月の休暇予定等を登録したものである。その他の項目として、過去の勤務状況等を登録するようにしても良い。
【００６０】
（２．処理手順）
次に、図１３のフローチャートに従い、本実施の形態の呼び出しシステム１の処理手順を説明する。尚、フローチャート説明中に説明するが、図９乃至図１１は、カード処理装置１１の表示部４７に表示される画面を示し、図１２は、店舗３の店員が保持する携帯端末装置１５−１等に表示される画面を示す。
【００６１】
顧客が、会員登録し会員となっている店舗３に来店する。店舗３に設置されたカード処理装置１１は、会員カード２の読み取りや、会員カード２への書き込みを行う装置であり、表示部４７には図９に示す初期画面６４−１が表示されている。
【００６２】
まず、会員がカード処理装置１１の初期画面６４−１に従い、会員カード２をカード処理装置１１に挿入する（操作１０１）。尚、会員カード２は、磁気記録部や、ＩＣチップ等からなる記憶部を有し、会員ＩＤや、獲得ポイント数等が記憶されている。
【００６３】
続いて、カード処理装置１１のカード読み取り部４３が、会員カード２に登録された情報を読み取り、信号処理部４９に送る（ステップ１００１）。次に、信号処理部４９は通信部５１を介してカードに登録されている内容をコンピュータ１３に送る（ステップ１００２）。
【００６４】
コンピュータ１３の制御部２７−１は、センタ５のサーバ１７を介して、データベース２１に接続する（ステップ１００３）。サーバ１７は、データベース２１の会員ＤＢ２３及び店員ＤＢ２５に照会する（ステップ１００４）。即ち、サーバ１７及び店舗３のコンピュータ１３は、会員カード２を挿入している会員に関する情報を引き出す準備を行う。
【００６５】
一方、カード処理装置１１の信号処理部４９は、表示部４７にメニュー画面６４−２を表示させる（ステップ１００５）。図１０にメニュー画面６４−２を示す。
【００６６】
メニュー画面６４−２には、来場ポイント発行６５、手荷物預かり証発行６７、クーポン券発行６９、店員呼び出し７１等のメニューが表示される。会員は、希望するメニューを選択して入力部４６から入力する。例えば、入力部４６が押しボタンスイッチならばスイッチを押す、或いは入力部４６がタッチパネル式の表示部４７ならば、表示メニューの上面に接触する。
【００６７】
来場ポイント発行６５とは、例えば会員が来店する度に、会員カード２にポイントを加算する場合等のメニューである。手荷物預かり証発行６７とは、会員が所持している荷物を、買い物中に預かる為の整理番号等が印刷されたシールやタグを発行する場合のメニューである。クーポン券発行６９は、会員特典としてクーポン券等を発行する場合のメニューである。店員呼び出し７１は、主として本実施の形態に係る内容で、会員が希望する店員を選択して呼び出すことができる。尚、メニューは図１０に限らない。
【００６８】
会員が、メニュー画面６４−２から、「店員呼び出し」７１のメニューを選択する（操作１０２）。カード処理装置１１の入力部４６は、「店員呼び出し」７１のメニュー入力を受けると（ステップ１００６）、信号処理部４９を介してコンピュータ１３の制御部２７−１にメニュー入力情報を送る。
【００６９】
コンピュータ１３の制御部２７−１は、ステップ１００４で準備した会員ＤＢ２３及び店員ＤＢ２５から、該当する店員呼び出し情報を引き出す（ステップ１００７）。店員呼び出し情報とは、該会員に関する会員ＤＢ２３、及び該会員に関係する店員ＤＢ２５に登録された情報である。コンピュータ１３の制御部２７−１は、カード処理装置１１の表示部４７に店員呼び出し画面６４−３を表示させる（ステップ１００８）。
【００７０】
図１１に店員呼び出し画面６４−３を示す。ステップ１００４で、会員カード２を基に照会された会員ＤＢ２３及び店員ＤＢ２５から、該会員に関する会員個人情報５３（図５（ａ）に示す）と担当店員情報５５（図５（ｂ）に示す）とが選択される。更に、該会員を過去に担当した担当店員情報５５を介して、店員ＤＢ２５の店員個人情報５９（図８（ａ）に示す）、接客状況・勤務情報等（図８（ｃ）に示す）等の情報が引き出される。
【００７１】
即ち、図１１に示す店員呼び出し画面６４−３は、会員ＤＢ２３及び店員ＤＢ２５を基に、会員カード２を挿入した会員の過去の接客を担当した店員一覧７３が表示される。例えば店員の氏名７５、店員の写真７７、店員の現在の状態７９、その他コメント８１等が一覧表になって表示される。例えば店員の現在の状態７９は、店員ＤＢ２５の接客状況・勤務情報等６３（図８（ｃ））の店員状態６３−１を基に表示される。
【００７２】
店員呼び出し画面６４−３には、店員検索８３、指名店員を呼び出す８５、接客可の店員呼出８７、戻る８９、終了９１などの入力ボタンが配置される。例えばこれらの入力ボタンは画面に表示され、タッチパネル式で入力できるようになっている。店員検索８３が選択されると、コンピュータ１３の制御部２７−１は、例えば、あいうえお順、苗字、等で店員の検索を行うための次画面を表示する。
【００７３】
また、会員が店員一覧７３の中から、例えばＡさんをポイントして表示を反転させ、Ａさんを指名したとする。更に会員は、指名店員を呼び出す８５を選択して、Ａさんを呼び出すことができる。尚、会員が、接客中の店員や不在の店員を指名した場合は、コンピュータ１３の制御部２７−１は「接客中です、少々お待ち下さい」とか「不在です、接客可の店員を呼び出しますか？」等のコメントを画面に表示させる。指名店員を呼び出す８５場合については後で図１３のフローチャートに沿って詳細に説明する。
【００７４】
また、会員が接客可の店員呼出８７を選択すると、コンピュータ１３の制御部２７−１は特に該会員の過去の担当店員情報５５（図５及び図７（ｂ））に関わらず、該店舗３で現在、「接客可」である店員のリストを表示するようにしても良い。また、コンピュータ１３の制御部２７−１が任意に「接客可」である店員を選択して呼び出すようにしても良い。
【００７５】
会員が、戻る８９を選択すると、制御部２７−１は画面を図１０のメニュー画面６４−２に戻す。また、会員が終了９１を選択すると、制御部２７−１は処理を終了して会員カード２を排出し、画面を図９の初期画面６４−１に戻す。
【００７６】
さて、会員が図１１の店員一覧７３の中から店員を選択し、指名店員を呼び出す８５を選択すると（操作１０３）、カード処理装置１１の入力部４６を介して（ステップ１００９）、コンピュータ１３の制御部２７−１に指名店員のデータが送られる。
【００７７】
コンピュータ１３の制御部２７−１は、指名された店員宛の呼び出しのメールを作成する（ステップ１０１０）。即ち、コンピュータ１３の制御部２７−１は、サーバ１７のデータベース２１の会員ＤＢ２３と店員ＤＢ２５に照会し（ステップ１０１１）、特に会員ＤＢ２３の購買履歴情報５７を参考にして、該会員の過去の購買履歴等をメールの内容に盛り込むようにする。更に、該会員の顔写真等があればメールに添付するようにして、店員が該会員に対してスムーズな接客を行う手がかりとする。
【００７８】
次にコンピュータ１３の制御部２７−１は、作成した呼び出しのメールを、センタ５のサーバ１７に送り（ステップ１０１２）、サーバ１７はメール送受信サーバ１９を経由し、該当する店員の携帯端末装置１５−１に呼び出しのメールを送信する（ステップ１０１３）。尚、図１２は携帯端末装置の表示画面９３を示す。該店員は、携帯端末装置１５−１の画面を見て、来店中の会員に呼び出されていること、及び該会員の過去の購買履歴等をチェックすることができる。尚、前述のように該会員の顔写真等が表示されれば更に接客の質の向上が期待できる。
【００７９】
一方、会員が指名店員を呼び出すと、カード処理装置１１の表示部４７には、「○○（指名された店員の氏名）を呼び出しております。少々お待ち下さい。」の表示を行い、カード処理装置１１は会員カード２を排出する。また、カード処理装置１１の表示部４７は、一定時間後に初期画面６４−１に戻る（ステップ１０１４）。
【００８０】
（３．その他）
店舗３の店長や関係者が、店員に関する情報、例えば店員個人情報５９や、休暇の予定等６３−２（図８（ｃ）参照）を変更したい場合は、店舗３のコンピュータ１３を操作して、例えば「データベース更新用画面」を選択する。コンピュータ１３の制御部２７−１は、社内ＬＡＮ７からサーバ１７を経由し、データベース２１の内容を書き換えることができる。
【００８１】
また、店舗３の店長や関係者は、上記と同様に、会員に関する情報、例えば購買履歴情報５７（図７（ｃ）参照）等の追加を行い、会員ＤＢ２３を更新することができる。
【００８２】
尚、データベース２１の更新は、店舗３のコンピュータ１３から可能であるとしたが、当然のことながら関連店舗を統括するセンタ５のサーバ１７もデータベース２１の更新を行うことができる。
【００８３】
次に、店舗３に所属する店員が、各自の状態（接客可、接客中、休暇中・・）を更新したい場合は、各店員が所持する携帯端末装置１５−１を操作して、サーバ１７のデータベース２１に登録される店員ＤＢ２５の接客状況・勤務情報等６３の店員状態６３−１の項目（図８（ｃ）参照）を更新する。尚、店員が店舗３のコンピュータ１３を操作して、各自の状態を更新するようにしても良い。
【００８４】
尚、本実施の形態では、１つの店舗３についての説明をしたが、複数の関連する店舗をセンタ５がまとめている形式の場合にも適用できる。例えば、普段は別の店舗の利用が主である会員が、利用頻度の低い店舗３に来店した場合でも、初めて担当する店員は、データベース２１を参照して送られる会員に関する購買履歴情報５７等から、事前に該会員の好みや購買傾向を掴み、効率的な接客を行うことが可能になる。
【００８５】
また、本実施の形態では、店舗３に設置されるコンピュータ１３が、主として呼び出しシステム１を機能させるものとして説明したが、センタ５に設置されるサーバ１７が主として本実施の形態の呼び出しシステム１を機能させるものとしても良い。
【００８６】
（３．効果等）
このように、本実施の形態では、会員が過去の接客情報に基づいて表示される画面上で、接客を担当する店員を指名することができるので、顧客満足度の高いサービスを受けることができる。
【００８７】
本実施の形態では、店員呼び出し画面の店員一覧表示に、過去に接客した店員が表示されるので、会員は気軽にサービスを受けることができる。また、店員一覧に、店員の顔写真や現在の状況等も合わせて表示されるので、会員にとっては、効率的に店員の指名を行うことができる。
【００８８】
また、呼び出しを受けた店員は、該店員の保持する携帯端末装置に、呼び出しを受けた会員名や該会員の過去の購買履歴等が表示されるので、効率良く、的を得た接客を行うことが可能である。
【００８９】
尚、本発明の技術的範囲は、前述した実施の形態に限られるものではない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【図面の簡単な説明】
【００９０】
【図１】本実施の形態における呼び出しシステム１の構成を示す図
【図２】コンピュータ１３の構成を示す図
【図３】サーバ１７の構成を示す図
【図４】カード処理装置１１の構成を示す図
【図５】会員ＤＢ２３を示す図
【図６】店員ＤＢを示す図
【図７】会員個人情報５３、担当店員情報５５、購買履歴情報５７
【図８】店員個人情報５９、接客履歴情報６１、接客状況・勤務情報等６３
【図９】初期画面６４−１を示す図
【図１０】メニュー画面６４−２を示す図
【図１１】店員呼び出し画面６４−３を示す図
【図１２】携帯端末装置の表示画面９３を示す図
【図１３】店員呼び出しのフローチャートを示す図
【符号の説明】
【００９１】
１………呼び出しシステム
２………会員カード
３………店舗
５………センタ
７………社内ＬＡＮ
９………ネットワーク
１１………カード処理装置
１３………コンピュータ
１５−１、１５−２………携帯端末装置
１７………サーバ
１９………送受信サーバ
２１………データベース
２３………会員ＤＢ
２５………店員ＤＢ
２７−１、２７−２………制御部
２９−１、２９−２………メディア入出力部
３１−１、３１−２、５１………通信部
３３−１、３３−２、４６………入力部
３５−１、３５−２………印刷部
３７−１、３７−２………表示部
３９−１、３９−２………記憶部
４１−１、４１−２………システムバス
４３………カード読み取り部
４５………カード書き込み部
４７………表示部
４９………信号処理部
５３………会員個人情報
５５………担当店員情報
５７………購買履歴情報
５９………店員個人情報
６１………接客履歴情報
６３………接客状況・勤務情報等
５３−１、５３−２・・………会員個人情報の項目
５５−１、５５−２・・………担当店員情報の項目
５７−１、５７−２・・………購買履歴情報の項目
５９−１、５９−２・・………店員個人情報の項目
６１−１、６１−２・・………接客履歴情報の項目
６３−１、６３−２・・………接客状況・勤務情報等の項目
６４−１………初期画面
６４−２………メニュー画面
６４−３………店員呼び出し画面
６５………来場ポイント発行
６７………手荷物預かり証発行
６９………クーポン券発行
７１………店員呼び出し
７３………店員一覧
７５………氏名
７７………写真
７９………状態
８１………コメント
８３、８５、８７、８９、９１………選択ボタン
９３………携帯端末装置の表示画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2006048311.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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