(57)【要約】【課題】  Ｃ／Ｓシステムにおけるネットワーク等の各種品質レベルの改善を提案することができるシステム及び方法を提供する。【解決手段】  監視対象のクライアント・サーバシステム１のネットワーク１２に接続して監視する監視ＰＣ２１と、ネットワーク４を介してシステム１と接続する監視センタ用コンピュータ３１とを備え、最適サービスレベルの設定を可能とするシステムにおいて、監視ＰＣ２１は、ネットワーク１２に接続して品質レベルに関連する項目を測定する測定装置１４が測定した品質レベルデータを、随時収集し、システム１の使用状態や運用状況の項目を監視して監視データを随時収集するとともに、クライアント１３の使用者が自装置を用いてシステム１の品質状態を登録した個人的な満足度データを収集し、監視センタ用コンピュータ３１は、品質レベルデータ又は監視データと満足度データとを同一時刻で対比し、システムの品質レベルの改善策データを作成する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視対象のクライアント・サーバシステムのネットワークに接続して監視する監視ＰＣと、ネットワークを介して前記クライアント・サーバシステムと接続する監視センタ用コンピュータとを備え、最適サービスレベルの設定を可能とするシステムにおいて、
前記監視ＰＣは、前記クライアント・サーバシステムのネットワークに接続して品質レベルに関連する項目を測定する測定装置が測定した品質レベルデータを、前記ネットワークを介して随時収集し、前記クライアント・サーバシステムの使用状態や運用状況の項目を監視して監視データを随時収集するとともに、各クライアントコンピュータの使用者が自装置を用いてクライアント・サーバシステムの品質状態を登録した個人的な満足度データを収集し、前記監視センタ用コンピュータは、前記品質レベルデータ又は前記監視データと前記満足度データとを同一時刻で対比し、前記クライアント・サーバシステムの品質レベルの改善策データを作成することを特徴とする最適サービスレベル設定システム。
【請求項２】
請求項１記載の最適サービスレベル設定システムにおいて、
前記品質レベルの改善又は前記監視項目における改善と改善策実行コストの対比データを加味して前記改善策データを作成することを特徴とする最適サービスレベル設定システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の最適サービスレベル設定システムにおいて、
前記満足度データは、一定時間毎に、各クライアントコンピュータの使用者が登録することを特徴とする最適サービスレベル設定システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の最適サービスレベル設定システムにおいて、
前記満足度データは、前記クライアント・サーバシステムのレベルダウン時に、各クライアントコンピュータの使用者が登録することを特徴とする最適サービスレベル設定システム。
【請求項５】
監視対象のクライアント・サーバシステムのネットワークに接続して監視する監視ＰＣと、ネットワークを介して前記クライアントコンピュータと接続する監視センタ用コンピュータとを備え、最適サービスレベルの設定を行う方法において、
前記クライアント・サーバシステムのネットワークに接続して品質レベルに関連する項目を測定する測定装置が測定した品質レベルデータを、前記ネットワークを介して随時収集し、前記クライアント・サーバシステムの使用状態や運用状況の項目を監視して監視データを随時収集し、各クライアントコンピュータの使用者が自装置を用いてクライアント・サーバシステムの品質状態を登録した個人的な満足度データを収集し、前記品質レベルデータ又は前記監視データと前記満足度データとを同一時刻で対比し、前記クライアント・サーバシステムの品質レベルの改善策データを作成することを特徴とする最適サービスレベル設定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、最適サービスレベル設定システム及び設定方法であり、特にＣ／Ｓシステムにおけるネットワーク等の各種品質レベルの改善を提案することができるシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、クライアント・サーバシステム（以下、「Ｃ／Ｓシステム」ともいう。）におけるネットワーク等の各種品質レベルを改善する場合に、
（１）ユーザの要求レベルが明確に（数値化）できないし、所属員によっても異なる
（２）品質レベルに影響する要因が多種あり、ユーザ環境によって異なる
（３）コストと品質が必ずしも比例しない
などの問題があり、改善投資に対して改善結果が満足されない場合があった。
【特許文献１】特開２００１−３２６６４０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明は、従来の問題を解決するものであり、Ｃ／Ｓシステムにおけるネットワーク等の各種品質レベルの改善を提案することができるシステム及び方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、監視対象のクライアント・サーバシステムのネットワークに接続して監視する監視ＰＣと、ネットワークを介して前記クライアント・サーバシステムと接続する監視センタ用コンピュータとを備え、最適サービスレベルの設定を可能とするシステムにおいて、前記監視ＰＣは、前記クライアント・サーバシステムのネットワークに接続して品質レベルに関連する項目を測定する測定装置が測定した品質レベルデータを、前記ネットワークを介して随時収集し、前記クライアント・サーバシステムの使用状態や運用状況の項目を監視して監視データを随時収集するとともに、各クライアントコンピュータの使用者が自装置を用いてクライアント・サーバシステムの品質状態を登録した個人的な満足度データを収集し、前記監視センタ用コンピュータは、前記品質レベルデータ又は前記監視データと前記満足度データとを同一時刻で対比し、前記クライアント・サーバシステムの品質レベルの改善策データを作成する最適サービスレベル設定システムである。
【０００５】
また、本発明は、前記品質レベルの改善又は前記監視項目における改善と改善策実行コストの対比データを加味して前記改善策データを作成する最適サービスレベル設定システムである。
【０００６】
そして、本発明は、前記満足度データは、一定時間毎に、各クライアントコンピュータの使用者が登録する最適サービスレベル設定システムである。
【０００７】
更に、本発明は、前記満足度データは、前記クライアント・サーバシステムのレベルダウン時に、各クライアントコンピュータの使用者が登録する最適サービスレベル設定システムである。
【０００８】
また、本発明は、監視対象のクライアント・サーバシステムのネットワークに接続して監視する監視ＰＣと、ネットワークを介して前記クライアントコンピュータと接続する監視センタ用コンピュータとを備え、最適サービスレベルの設定を行う方法において、前記クライアント・サーバシステムのネットワークに接続して品質レベルに関連する項目を測定する測定装置が測定した品質レベルデータを、前記ネットワークを介して随時収集し、前記クライアント・サーバシステムの使用状態や運用状況の項目を監視して監視データを随時収集し、各クライアントコンピュータの使用者が自装置を用いてクライアント・サーバシステムの品質状態を登録した個人的な満足度データを収集し、前記品質レベルデータ又は前記監視データと前記満足度データとを同一時刻で対比し、前記クライアント・サーバシステムの品質レベルの改善策データを作成する最適サービスレベル設定方法である。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、数値化されていない顧客要求を満足させ、コストパフォーマンス最適で実現可能となるシステムを得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の最適サービスレベル設定システム及び設定方法の実施例について、図面を用いて説明する。
【実施例１】
【００１１】
実施例１を説明する。本実施例の最適サービスレベル設定システムは、図１に示すように、監視ＰＣ（パソコン）２１と監視センタ用コンピュータ３１とからなる。監視ＰＣ（パソコン）２１は、サーバ１１、ネットワーク１２、クライアントコンピュータ１３、測定装置１４、ＨＵＢ１５、ルータ１６などを有する監視対象のＣ／Ｓシステム１にネットワーク１２を介して接続される。監視センタ用コンピュータ３１は、監視センタ３に設置され、公衆回線などのネットワーク４を介してＣ／Ｓシステム１に接続される。
【００１２】
監視ＰＣ２１は、Ｃ／Ｓシステム１のネットワーク１２に接続され、品質レベルに関連する項目を測定する測定装置１４が測定した品質レベルデータを、ネットワーク１２を介して随時収集する。また、Ｃ／Ｓシステム１の使用状態や運用状況の項目を監視して監視データを随時収集するとともに、各クライアントコンピュータ１３の使用者が自装置を用いてＣ／Ｓシステム１の品質状態を登録した個人的な満足度データを収集する。満足度データは、一定時間毎に、クライアントコンピュータ１３の使用者が登録する。また、クライアントコンピュータ１３の使用者は、Ｃ／Ｓシステム１のレベルダウン時などに、満足度データを登録することができる。
【００１３】
監視センタ用コンピュータ３１は、監視センタ３に設置され、監視ＰＣ２１から、一定時間かけて収集した品質レベルデータ、監視データ及び満足度データを受け取り、品質レベルデータ又は監視データと満足度データとを同一時刻で対比し、Ｃ／Ｓシステム１の品質レベルの改善策データを作成する。Ｃ／Ｓシステムの品質状況が良いとき満足度データは少なく、品質状況が悪くなると満足度データは多くなる。改善策データを作成する際、品質レベルの改善又は監視項目における改善と改善策実行コストの対比データを加味する。監視センタは、作成した改善策データを基にＣ／Ｓシステム１の管理者などに改善策を提案する。改善策は、Ｃ／Ｓシステムにとっての品質レベル改善の項目と度合いを分析し、それを実現するために策定される。例えばコストとＣ／Ｓシステムの改善感の相関から最適改善策を求めることができる。詳しくは後述する。
【００１４】
実施例の最適サービスレベル設定システムにおける改善策の作成の一例について、図２を用いて説明する。まず、現状のＣ／Ｓシステム１に品質レベルに関連する項目（例えばトラフィックやリトライ回数など）の測定装置１４を取り付け、ネットワーク１２を介して監視ＰＣ１７でデータを収集する（ステップ５１）。更に使用状態や運用状況の項目（例えばクライアント数やプログラムのラン状態）も監視し、同様に監視ＰＣ２１でデータを収集する（ステップ５２）。収集した満足度データを集計して品質状況を登録する（ステップ５３）。品質が悪化したと判断されたとき（ステップ５４）、満足度データなどを登録する（ステップ５５）。収集したデータＡ〜Ｃを同一時刻の品質レベルと対比することにより、収集データ対比線６１ａ〜６１ｃが得られる。収集データ対比線６１ａ〜６１ｃについて、品質レベルを改善する方向に延長することにより、収集データ推測線６２ａ〜６２ｃを得ることができる。例えば収集データＡと同一時刻の品質とを対比すると、収集データ対比線６１ａを得ることができる。収集データＡの収集データ対比線６１ａを、品質を向上させた図の右方向（改善策）に延長させると、収集データＡの収集データ推測線６２ａが得られる。収集データＢ、Ｃも同様である。コストについても、現状の品質レベルと対比することにより、既存コスト線６３が得られ、また、コストを品質レベルの改善と対比すると、改善コスト線６４を得ることができる。収集データ推測線６２ａ〜６２ｃと改善コスト線６４を用いることにより、コストを考慮して品質レベルを改善すると、使用状態や運用状況、クライアントコンピュータの使用者の満足度などについて、収集データ推測線６２ａ〜６２ｃを用いて予想することができ、より客観的な改善策を決定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】実施例の最適サービスレベル設定システムのシステム説明図。
【図２】実施例における最適サービスレベル設定手順の一例の説明図。
【符号の説明】
【００１６】
１  監視対象のＣ／Ｓシステム
１１  サーバ
１２  ネットワーク
１３  クライアントコンピュータ
１４  測定装置
１５  ＨＵＢ
１６  ルータ
２１  監視ＰＣ
３  監視センタ
３１  監視センタ用コンピュータ
４  ネットワーク
５１  Ｃ／Ｓシステムのネットワークの品質レベル収集
５２  使用状態・運用状況の収集
５３  品質状況登録
５４  品質悪化
５５  登録
６１  対比表
６２ａ〜６２ｃ  収集データ対比線Ａ〜Ｃ
６３ａ〜６３ｃ  収集データ推測線Ａ〜Ｃ
６４  既存コスト線
６５  改善コスト線
７１  改善策決定
【図１】
2006303722.tif 000003
【図２】
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