(57)【要約】      （修正有）【課題】情報処理装置にイベントが発生し、イベントの発生を通信網で接続されたオペレータ，管理者，保守員へ通知した場合、オペレータ，管理者，保守員が不在であっても、イベント通知を受け取れずに適切な処置が遅れることがないようにする。【解決手段】情報処理装置で発生したイベントを検知し解析するイベント解析手段６と、解析結果に基づいてメッセージを作成し通知するイベント通知手段１０と、イベントを通知するアドレスと優先順位を記憶するイベント通知アドレス記憶手段１９と、イベント通知アドレスと優先順位に基づいてイベント通知アドレスを決定するイベント通知アドレス決定手段１７と、コンピュータ又は通信端末から応答メッセージを受け取り解析する応答メッセージ解析手段１４と、イベントの処置が完了しイベントが解除されたか否かを監視するイベント処置監視手段７を備える。【選択図】  図１
2006092254.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信網を介して、コンピュータ又は通信端末と接続して情報処理を行う情報処理装置において、
前記情報処理装置で発生したイベントを検知しイベントの内容を解析するイベント解析手段と、前記イベント解析手段のイベント解析結果に基づいて発生したイベントの内容を通知するためのメッセージを作成し前記コンピュータ又は前記通信端末へ前記メッセージを通知するイベント通知手段と、前記イベント通知手段によってイベントを通知する前記コンピュータ又は前記通信端末などのアドレスと前記アドレスに付随する優先順位を記憶したイベント通知アドレス記憶手段と、前記イベント通知アドレス記憶手段に記憶された前記アドレスと優先順位に基づいてイベント通知アドレスを決定するイベント通知アドレス決定手段と、前記コンピュータ又は前記通信端末からイベント通知に対する応答メッセージを受け取り前記応答メッセージの内容を解析する応答メッセージ解析手段と、発生したイベントの処置が完了しイベントが解除されたか否かを監視するイベント処置監視手段と、を設けたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
コンピュータ又は通信端末から受信した応答メッセージが、情報処理装置の発生イベントに対する処置ができないことであった場合には、登録された優先順位に従って、別のアドレスのコンピュータ又は通信端末へイベントの発生を通知することを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
コンピュータ又は通信端末からの応答メッセージを受信した後、一定時間経過しても情報処理装置で発生したイベントが処置されない場合には、登録された優先順位に従って、別のアドレスのコンピュータ又は通信端末へイベントの発生を通知することを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項４】
コンピュータ又は通信端末からの応答メッセージを受信した後、リトライ条件に従ってリトライ要否を判定し、リトライを行う場合には既イベント通知と同一アドレスのコンピュータ又は通信端末へイベントの発生を再通知し、リトライを行わない場合には別アドレスのコンピュータ又は通信端末へイベントの発生を通知することを特徴とする請求項２、３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項５】
コンピュータ又は通信端末からの応答メッセージを受信した後、登録された優先順位に従って別のアドレスのコンピュータ又は通信端末へイベントの発生を通知する場合には、ジョブの重要度に応じて、別のアドレスのコンピュータ又は通信端末へイベントの発生を通知することを特徴とする請求項２、３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項６】
コンピュータ又は通信端末へ発生したイベントを通知するためのアドレスや優先順位を登録するためのイベント通知アドレス登録手段を設けたことを特徴とする請求項２、３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項７】
イベント通知アドレスを削除するためのイベント通知アドレス削除手段を設けたことを特徴とする請求項２，３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項８】
イベント通知アドレスに割り当てられた優先順位を変更するイベント通知アドレス優先順位変更手段を設けたことを特徴とする請求項２、３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項９】
情報処理装置で発生するイベントを、通信網で接続されたコンピュータ又は通信端末へ通知するか否かをイベント毎に選択する選択手段を設けたことを特徴とする請求項２、３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項１０】
コンピュータ又は通信端末からの応答メッセージを受信した後、リトライ条件に従ってリトライ要否を判定し、必要と判断されたときに別のアドレスのコンピュータ又は通信端末へイベントの発生をリトライ通知する場合に、リトライ条件を設定、変更するリトライ条件設定手段を設けたことを特徴とする請求項４記載の情報処理装置。
【請求項１１】
情報処理装置と、前記情報処理装置と通信網を介して接続され前記情報処理装置にジョブの実行を依頼する上位装置と、前記情報処理装置と通信網を介して接続され前記情報処理装置からメッセージを受信するコンピュータ又は通信端末を有する情報処理システムにおいて、
前記情報処理装置で発生したイベントを検知しイベントの内容を解析するイベント解析手段と、前記イベント解析手段のイベント解析結果に基づいて発生したイベントの内容を通知するためのメッセージを作成し前記コンピュータ又は前記通信端末へ前記メッセージを通知するイベント通知手段と、前記イベント通知手段によってイベントを通知する前記コンピュータ又は前記通信端末などのアドレスと前記アドレスに付随する優先順位を記憶したイベント通知アドレス記憶手段と、前記イベント通知アドレス記憶手段に記憶された前記アドレスと優先順位に基づいてイベント通知アドレスを決定するイベント通知アドレス決定手段と、前記コンピュータ又は前記通信端末からイベント通知に対する応答メッセージを受け取り前記応答メッセージの内容を解析する応答メッセージ解析手段と、発生したイベントの処置が完了しイベントが解除されたか否かを監視するイベント処置監視手段と、を設けたことを特徴とする情報処理システム。
【請求項１２】
通信網を介して、コンピュータ又は通信端末を接続して情報処理を行う情報処理装置の情報処理方法において、
前記情報処理装置で発生したイベントを検知しイベントの内容を解析するイベント解析ステップと、イベント解析結果に基づいて発生したイベントの内容を通信網に接続された前記コンピュータ又は前記通信端末へイベントの内容を通知するか否か判断するステップと、イベントの内容を通知するアドレスを優先順位に基づいて決定するステップと、決定したアドレスの通知手段に合わせてイベント通知メッセージを作成するステップと、前記イベント通知メッセージを前記コンピュータ又は前記通信端末へ通知するステップと、前記コンピュータ又は前記通信端末から応答メッセージを受信するステップと、応答メッセージの内容を解析するステップと、前記応答メッセージが保守員の不在通知であった場合に、次の優先順位の高いアドレスを決定するステップと、決定したアドレスの通知手段に合わせてイベント通知メッセージを作成するステップと、前記イベント通知メッセージを決定したアドレスへ通知するステップと、を実行することを特徴とする情報処理方法。
【請求項１３】
通信網を介して、コンピュータ又は通信端末を接続して情報処理を行う情報処理装置の情報処理方法において、
前記情報処理装置で発生したイベントを検知しイベントの内容を解析するイベント解析ステップと、イベント解析結果に基づいて発生したイベントの内容を通信網に接続された前記コンピュータ又は前記通信端末へイベントの内容を通知するか否か判断するステップと、イベントの内容を通知するアドレスを優先順位に基づいて決定するステップと、決定したアドレスの通知手段に合わせてイベント通知メッセージを作成するステップと、前記イベント通知メッセージを前記コンピュータ又は前記通信端末へ通知するステップと、前記コンピュータ又は前記通信端末から応答メッセージを受信するステップと、発生したイベントが処置されるのを監視するステップと、イベント処置待ち時間を設定し、イベント処置が完了せずに、イベント処置待ち時間を越えていなければイベント監視に戻り、イベント処置待ち時間を越えていれば次の優先順位の高いアドレスを決定するステップと、決定したアドレスの通知手段に合わせてイベント通知メッセージを作成するステップと、前記イベント通知メッセージを決定したアドレスへ通知するステップと、を実行することを特徴とする情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、動作中に、人手を要する介入要求イベントやエラー，装置異常などのイベントが発生した場合に、そのイベント発生を通信網を介して通知する情報処理装置，情報処理システム及び情報処理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
情報処理システムでは、情報処理装置に人手を要する介入要求イベントやエラー、装置異常が発生した場合、その装置のオペレータ、管理者、または保守員へ連絡して処置することが一般に行われている。そのイベントの内容によっては、早急に対処する必要がある場合がある。そのためには、オペレータ、管理者、または保守員へできるだけ早く、確実に通知する必要がある。
【０００３】
従来、情報処理システムの異常状況に応じて対応する複数の保守員の呼び出し優先順位、及び電話で呼び出すための電話呼び出し情報をあらかじめ登録しておき、異常発生時には、その登録された優先順位に従って、登録された呼び出し情報で保守員へ通知を行い、応答がなかった場合には次の優先順位の保守員へ通知をするという技術（例えば特許文献１）が知られている。また、情報処理システムの異常を検出し、異常発生の状況や発生時期に基づいて異常発生機器を特定し、異常の発生時刻に応じた最適な呼び出し対象者へ異常を通知する技術（例えば特許文献２）が知られている。更に、異常発生時のジョブ送信元属性情報、例えばジョブ送信元のユーザの操作レベルが低いか否かを識別し、該ユーザが発生した異常を解消操作不可能ならば他の解消操作可能な人へ通知する技術（例えば特許文献３）が知られている。
【０００４】
ところで、近年の情報処理システムでは、コンピュータ、通信機器、情報端末は企業内のローカルネットワークに接続され、該ローカルネットワークは専用通信ネットワークもしくはインターネットを介して、外部のコンピュータや情報端末と容易にコミュニケーションすることが可能になっている。また、コミュニケーションの手段としては従来からの固定電話やＦＡＸに加え、携帯電話や電子メールを使用することが一般的となっている。
【０００５】
固定電話やＦＡＸでは、不在中に受信した呼び出しに対して自動的に不在である旨を通知するよう設定ができ、通知するメッセージ（以下、「留守通知メッセージ」と称する。）の内容を編集することができる機能を有するものがある。携帯電話では、呼び出し時に電波が届かない場合に、電波が届かないという旨を通知するメッセージ（以下、「呼び出し不可メッセージ」と称する。）を呼び出し側へ通知する機能を有するものがある。電子メールでは、電子メールを送受信するメール管理ソフトやスケジューラ等のアプリケーションプログラムを使い、不在中に受信したメールに対して自動的に返信するための設定ができ、返信するメール（以下、「不在通知メール」と称する。）の件名や内容を編集することができる機能を有するものがある。
【０００６】
しかしながら、従来技術では、留守通知メッセージ、呼び出し不可メッセージ、不在通知メールなど、様々な通信端末への対応が考慮されていない。
【０００７】
【特許文献１】特開平８−３１４７６１号公報
【０００８】
【特許文献２】特開２０００−１４９１７４号公報
【０００９】
【特許文献３】特開２００３−１５０３５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
本発明は、人手を要する介入要求イベントやエラー，装置異常のイベントが発生した場合に、該イベントを検知し、通信網を用いて該情報処理装置のオペレータ，管理者，または保守員へ確実に通知する情報処理装置，情報処理システム及び情報処理方法を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、通信網を介してコンピュータ又は通信端末と接続して情報処理を行う情報処理装置であって、情報処理装置で発生したイベントを検知すると、イベントの内容を通知するためのメッセージを作成しコンピュータ又は前記通信端末へメッセージを通知するイベント通知手段と、イベント通知手段によってイベントを通知するコンピュータ又は通信端末などのアドレスとアドレスに付随する優先順位を記憶したイベント通知アドレス記憶手段と、イベント通知アドレス記憶手段に記憶された前記アドレスと優先順位に基づいてイベント通知アドレスを決定するイベント通知アドレス決定手段と、コンピュータ又は通信端末からイベント通知に対する応答メッセージを受け取り応答メッセージの内容を解析する応答メッセージ解析手段と、発生したイベントの処置が完了しイベントが解除されたか否かを監視するイベント処置監視手段と、を設けた情報処理装置とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、情報処理装置で発生したイベントの保守・管理において、コンピュータや情報端末を操作するオペレータ、管理者または保守員へ情報処理装置からのイベント通知が伝わったか否かを正しく判断し、イベントを早急に処置することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
情報処理装置と通信網に接続されたオペレータ、管理者または保守員が操作するコンピュータや通信端末との間でイベント通知や応答メッセージをやり取りするために、電話、ＦＡＸ、電子メールを使用する。本発明では、これらの通信手段を実現するための通信制御を情報処理装置内に備えている。
【００１４】
また、イベント通知アドレス登録手段、イベント通知アドレス削除手段、イベント通知アドレス優先順位変更手段、イベント通知リトライ条件設定手段は、該情報処理装置に備えた操作パネルにて操作できる。
【００１５】
以下、図面を参照して本発明の実施例を説明する。
【００１６】
図１は、本発明の実施例である情報処理装置及びイベント通知システムを示すブロック図である。情報処理装置１は、主に、主制御部２、ＬＡＮ制御部３、モデム制御部４、ジョブ処理部５、イベント解析部６、イベント処置監視部７、イベント通知アドレス決定部８、イベント通知メッセージ作成部９、イベント通知部１０、イベント通知・非通知設定部１１、イベント通知リトライ要否判定部１２、応答メッセージ受信部１３、応答メッセージ解析部１４、イベント通知アドレス登録部１５、イベント通知アドレス削除部１６、イベント通知アドレス優先順位変更部１７、イベント通知リトライ条件設定部１８、イベント通知アドレス記憶部１９、表示部２０、入力部２１で構成され、ＬＡＮ１０４に接続されている。情報処理装置１を使用する業務部門１０１には、オペレータが使用する業務コンピュータ１０２と、業務部門内の情報機器を統括して管理するための管理コンピュータ１０３が情報処理装置１にＬＡＮ１０４で接続されている。
【００１７】
保守部門１０６は、業務部門１０１で使用されている情報処理装置１などの情報機器の保守を担当しており、保守員が操作する保守コンピュータ１０７や、保守員が携帯する情報端末のＰＤＡ１０８がＬＡＮ１０９と接続されている。
【００１８】
業務部門１０１のＬＡＮ１０４と保守部門１０６のＬＡＮ１０９はインターネット１０５で接続されている。また、保守部門１０６にある固定電話１１１，ＦＡＸ１１２や保守員が携帯する携帯電話１１３は、公衆回線網１１０に接続され、情報処理装置１のモデム制御部４は、公衆回線網１１０に接続されている。
【００１９】
情報処理装置１は、例えば、ジョブの計算処理を実行するためのコンピュータや、用紙に印刷するための電子写真装置やインクジェットプリンタなどの印刷装置や、写真を画像データに変換するためのイメージスキャナなど様々な装置が考えられる。
【００２０】
このような情報処理装置１において、主制御部２は情報処理装置１の全体動作を制御する。ＬＡＮ制御部３は情報処理装置１をＬＡＮ１０４に接続するための通信インタフェースを制御する。業務コンピュータ１０２からＬＡＮ１０４を介してジョブを受け取り、受信ジョブデータの内容に従って、ジョブ処理部５にて所望の処理が施される。情報処理装置１にてジョブを処理している最中に、処理実行を妨げるイベントが発生すると、イベント解析部６にて、イベントの発生を検知しイベント内容を識別する。イベント処置監視部７は、発生したイベントの処置が完了し、ジョブ処理を再開できるようになったか否かを監視する。ジョブの一例としては、情報処理装置１が印刷装置である場合に印刷ジョブなどがあげられる。
【００２１】
発生したイベントをどこへ通知するかはイベント通知アドレス決定部８にて決める。決定方法については後述する。通知手段には、電子メール，電話またはＦＡＸの３通りがあり、それぞれの通知手段にあったメッセージ形式でイベント通知メッセージをイベント通知メッセージ作成部９で作成し、イベント通知部１０にて電子メール，電話またはＦＡＸのいずれかの方法で通知処理を行う。電子メールで通知する場合はＬＡＮ制御部３を経由して電子メールを送信し、電話またはＦＡＸで通知する場合はモデム制御部４を経由して電話またはＦＡＸを呼び出して通知する。
【００２２】
図２は、通知が電子メールの場合のイベント通知メッセージ２０１である。図２に示したのは、情報処理装置１が印刷装置である場合の一つの例として「プリンタ障害報告」である。必要な情報として、イベントの発生日時、発生した情報処理装置を特定するために、その情報処理装置設置場所と、発生した情報処理装置の名称や型名、何が発生したかを識別するために発生したイベントの名称とコードが、電子メールに含まれる。電子メールは、通知先が業務コンピュータ１０２、管理コンピュータ１０３、保守コンピュータ１０７、ＰＤＡ１０８、携帯電話１０８の場合である。
【００２３】
イベント通知手段がＦＡＸの場合は、通知内容は電子メールと同じものであって、図２で示したイベント通知メッセージ２０１をそのままＦＡＸ送信しても良い。イベント通知手段が電話の場合は、イベント通知メッセージ２０１で示した発生日時や装置設置場所，装置名称などを音声で伝えることとする。
【００２４】
業務コンピュータ１０２、管理コンピュータ１０３、保守コンピュータ１０７、ＰＤＡ１０８、固定電話１１１、ＦＡＸ１１２、携帯電話１１３は、情報処理装置１から受信したイベント通知メッセージに対してオペレータ，管理者または保守員がイベント通知を受け取ったか否かを示す応答メッセージを送る。この応答メッセージには、保守員が留守で不在のためイベント通知を受信していないことを示す留守通知メッセージや、保守員が持っている携帯電話１１３へ電波の届かないことを示す呼び出し不可メッセージや、オペレータ、管理者または保守員が不在のためイベント通知を受信していないことを示す不在通知メッセージがある。留守通知メッセージと呼び出し不可メッセージは、公衆回線網１１０を経由してモデム制御部４に入り、不在通知メッセージはインターネット１０５を経由してＬＡＮ制御部３に入り、応答メッセージ受信部１３で該応答メッセージを受信し、応答メッセージ解析部１４でその内容を識別する。応答メッセージを解析することで、コンピュータ又はＦＡＸや携帯電話当の情報端末を操作するオペレータ，管理者又は保守員へ情報処理装置１からのイベント通知が伝わったか否かを正確に判断することができる。
【００２５】
図３は、電子メールの場合の応答メッセージ２０２の一例である。不在のためイベント通知を受信できないことを表すために、件名と応答メッセージコードを報告する。
【００２６】
該応答メッセージを電子メールで送信する業務コンピュータ１０２、管理コンピュータ１０３、保守コンピュータ１０７、ＰＤＡ１０８では、不在中にイベント通知メッセージを受信したら自動的に不在通知メッセージを送るように、メール管理ソフトやスケジューラのアプリケーションソフトであらかじめ設定しておく。また、固定電話１１１やＦＡＸ１１２では、不在中にイベント通知の呼び出しを受けたら留守通知メッセージを返すように設定し、携帯電話１１３では電波の届かない場合は呼び出し不可メッセージを返すように設定しておく。
【００２７】
次に、イベント通知アドレス決定部８におけるイベント通知アドレスの決定方法について述べる。発生イベントを誰が処置するイベントかという観点で分類すると、その情報処理装置１を使用しているオペレータや管理者を含む情報処理装置１のユーザが処置できるもの、情報処理装置１の保守員でなければ処置できないものがある。さらに、ユーザが処置できるイベントにおいて、処置の難易度が高く、情報機器の管理者が処置するように業務の運用方法を決める場合もある。例えば印刷装置の場合、オペレータが処置するものとしては、用紙切れの際の用紙補給やトナー切れの際のトナー補給などがある。管理者が処置するものとしては、用紙詰まりの際の用紙除去や電源が入っていなかったりしたときの電源投入などがある。保守員が処置するものとしては、定期メンテナンス部品であるトナー定着器の交換や印刷装置そのものの故障処置などがある。このとき、情報処理装置１で発生するイベント名称２０４と各イベントに対する通知先となるアドレス分類、つまりオペレータ，管理者，保守員のうちどれに報告するかは、あらかじめテーブルに登録し情報処理装置１内に記憶している。テーブルの例を図４のイベントテーブル２０３に示す。
【００２８】
イベント通知アドレス記憶部１９に記憶されたイベント通知アドレステーブル２０４を図５に示す。イベント通知アドレステーブルには、アドレスの優先順位、そのアドレスに通知するための通知手段、例えば電子メール，固定電話，携帯電話またはＦＡＸのいずれかを指定する。そして、通知先のアドレスと、そのアドレスがオペレータ，管理者または保守員のいずれであるかを示すアドレス分類を指定する。該アドレスには、通知手段が電子メールのときは電子メールアドレスが指定され、電話やＦＡＸのときは電話番号やＦＡＸ番号が指定されている。
【００２９】
イベント通知アドレス決定部８では、まずイベントテーブルに基づいて発生イベントを通知すべきアドレス分類を決める。次にイベント通知アドレステーブル２０４を参照して該当するアドレス分類の中で最も優先順位の高いアドレスを求め、該当するアドレスへ通知するための通知手段とアドレスを決定する。このように優先順位を設けたことで、発生イベントが処置できない場合に別のアドレスに通知することが可能となり、イベント通知の確実性を高めることができる。また、発生イベントに対する処置が一定時間行われなかった場合に、優先順位に従って通知先を切り換えることで、イベント処置が完了するまでの時間を短縮することができる。
【００３０】
応答メッセージ受信後、イベント通知リトライ要否判定部１２にて、リトライ通知するか否か、リトライ回数の最大値を超えていないか、リトライ待ち時間を経過したかなどのリトライ条件を判定し、リトライ条件が成立した場合は、既イベント通知と同一アドレスのコンピュータや通信端末へ、イベントの発生を再通知し、リトライ条件が不成立の場合は、前述したように、イベント通知アドレス決定部８にて、次順位のイベント通知アドレスを決定し、決定したアドレスの通知手段に合わせて前述したイベント通知メッセージを作成し、該アドレスへ作成したメッセージを通知する。以上述べた機能により、できるだけ優先順位の高いアドレスへイベント発生を通知し、別アドレスへの無駄なイベント通知を避けることが出来る。
【００３１】
リトライ条件は、図４のイベントテーブル２０３に登録されており、イベントテーブル２０３の該当するイベントのリトライ回数と同一アドレスへ既に通知した回数を比較し、イベントテーブル２０３のリトライ回数をまだ超えていなければ、イベントテーブル２０４のリトライ間隔に設定された時間経過後に同一アドレスへイベントを通知する。
【００３２】
別のコンピュータや情報端末へイベント発生を通知するときにジョブの重要度に応じて通知先を決定する場合、業務コンピュータ１０２から受信するジョブデータ内でジョブ重要度は定義されており、重要度レベルが１，２，または３というパラメータで指定されている。レベル１が最も重要度が高く、レベル３は最も低い。イベント通知アドレス決定部８にて、次に通知するアドレスを決定するとき、該ジョブの重要度レベルが１のときは、図５に示すイベント通知アドレステーブル２０４の管理者の中から優先順位に従って通知先を決定する。管理者へ通知することにより、イベントが確実に処置されることが期待でき、ジョブの実行を再開する時間を短くすることができる。
【００３３】
図６及び図７は、本発明の実施例のうち情報処理装置１におけるイベント通知アドレスの追加、削除及び優先順位変更をするための操作画面を説明する図である。
【００３４】
情報処理装置１は、表示部２０と入力部２１を備えており、図６及び図７の画面が表示部２０に表示され、入力部２１からキーボードなどを用いて操作することができる。
【００３５】
図６は、イベント通知アドレスの追加，削除及び優先順位を変更するための初期画面２０５である。既に登録済みのアドレスは、イベント通知アドレス登録リストとして表示される。イベント通知アドレス登録リストには通知手段，送信先（アドレス），アドレス分類が表示されている。イベント通知アドレス登録リストの上部にあるアドレスほど優先順位は高く、下部になるほど優先順位は低くなる。電子メールに対するアドレスは電子メールアドレスであり、電話やＦＡＸに対するアドレスは電話番号，ＦＡＸ番号である。
【００３６】
図６で、イベント通知アドレス登録リスト内のいずれか１つを選択し、「削除」ボタンを押すと、イベント通知アドレス削除部１６は、イベント通知アドレス記憶部１９に記憶されたイベント通知アドレステーブルに登録済みのイベント通知アドレスを削除する。
【００３７】
イベント通知アドレス登録リスト内のいずれか１つのアドレスを選択し、「優先上げる」ボタンを１回押すと優先順位が１つ上がり、「優先下げる」ボタンを１回押すと優先順位が１つ下がる。イベント通知アドレス優先順位変更部１７は、イベント通知アドレス記憶部１９に記憶されたイベント通知アドレステーブルに登録されているイベント通知アドレスの優先順位を変更する。
【００３８】
図６の「新規登録」ボタンを押すと図７のイベント通知アドレス新規登録画面２０６が表示される。イベント通知アドレス新規登録画面２０６のアドレス登録欄で、電子メール，電話，ＦＡＸのボタンいずれかを選択し、電子メールのときは電子メールアドレスを、電話とＦＡＸのときは電話番号またはＦＡＸ番号を入力し、アドレス分類の設定欄では、上記指定したアドレスがオペレータ，管理者または保守員のいずれであるかを選択し「登録」ボタンを押すと、イベント通知アドレス登録部１５は、指定された新しいイベント通知アドレスをイベント通知アドレス記憶部１９に記憶されたイベント通知アドレステーブルに登録する。
【００３９】
また、イベント通知のリトライ条件を表示部２０と入力部２１を操作して設定、変更することができる。リトライ条件には、何回までリトライ通知をするかを示すリトライ通知回数最大値、応答メッセージを受信してリトライ通知をするまでの時間を示すリトライ間隔がある。全くリトライしない場合は、リトライ回数を０に設定すると、リトライ通知しない。該リトライ条件はイベント毎に設定可能であり、これらの設定値は図４のイベントテーブル２０３に格納されている。表示部２０、入力部２１から操作すると、イベント通知リトライ条件設定部１８がイベントテーブル２０３の内容を設定、変更する。
【００４０】
以上の変更機能を設けたことにより、情報処理装置及び情報処理システムの利便性を向上することができる。
【００４１】
図８は、情報処理装置１におけるジョブ処理中のイベント通知処理の流れを説明するフローチャートである。
【００４２】
情報処理装置１は、業務コンピュータ１０２からジョブデータを受信し（Ｓ１０１）、該ジョブの処理を実行する（Ｓ１０２）。ジョブの終了を判断し（Ｓ１０３）、ジョブ終了の場合にイベントの発生を検知すると（Ｓ１０４）、イベントの内容を解析する（Ｓ１０５）。イベントテーブル２０３に基づいて、発生イベントが、オペレータ，管理者または保守員へ通知するイベントか否かを判断し（Ｓ１０６）、通知が必要ならば、イベント通知アドレステーブル２０４に基づき前述した方法でイベント通知アドレスを決定する（Ｓ１０７）。決定したアドレスの通知手段に合わせて前述した内容のイベント通知メッセージを作成する（Ｓ１０８）。通知手段が電子メールの場合は電子メール送信プロトコルに従い、電話の場合は電話の送信プロトコルに従い、ＦＡＸの場合はＦＡＸの送信プロトコルに従いメッセージを通知する（Ｓ１０９）。
【００４３】
図９は、情報処理装置１における応答メッセージの処理の流れを説明するフローチャートである。
【００４４】
通信網で接続されたコンピュータや情報端末から応答メッセージを受信する（Ｓ２０１）と、応答メッセージの内容を解析（Ｓ２０２）する。応答メッセージが図３に示すような電子メールによる不在通知メッセージの場合は、応答メッセージ解析部１４で、該応答メッセージコードを判定する（Ｓ２０３）。このように、電子メールの場合の不在通知メッセージ、電話やＦＡＸの場合の留守通知メッセージ、携帯電話の場合の呼び出し不可メッセージならばイベント通知はオペレータ，管理者または保守員へ伝わっていないので、イベント通知アドレス決定部８にて、次順位のイベント通知アドレスを決定し（Ｓ２０４）、決定したアドレスの通知手段に合わせて前述したイベント通知メッセージを作成し（Ｓ２０５）、該アドレスへ作成したメッセージを通知する（Ｓ２０６）。
【００４５】
図１０は、情報処理装置１における発生イベントの処置監視処理の流れを説明するフローチャートである。
【００４６】
ジョブ処理を再開するために、発生したイベントが処置されるのを監視する（Ｓ３０１）。イベント処置が完了すれば（Ｓ３０２）、イベント処置監視処理は終了しジョブ処理を再開する。イベント処置が完了しておらず、イベント処置待ち時間を超えていなければイベント監視に戻る。イベント処置待ち時間を超えていれば（Ｓ３０３）、次順位のイベント通知アドレスを決定し（Ｓ３０４）、決定したアドレスの通知手段に合わせて前述したイベント通知メッセージを作成し（Ｓ３０５）、該アドレスへ作成したメッセージを通知する（Ｓ３０６）。
【００４７】
図１１は、情報処理装置１における発生イベントを通知するか否かを設定するための操作画面２０７を説明する図である。
【００４８】
情報処理装置１は、表示部２０と入力部２１を備えており、図１１の操作画面２０７が表示部２０に表示され、入力部２１から操作することができる。図１１の操作画面２０７の例としては、発生イベントをオペレータ、管理者または保守員へ通知するか否かを設定する画面である。該画面には、イベント通知リストとイベント非通知リストがあり、イベントのどれか１つを選択し、通知ボタンまたは非通知ボタンを押すと、イベント通知・非通知設定部１１は、イベントテーブルに登録されたイベントに対して、通知・非通知を設定更新する。
【００４９】
情報処理装置１と通信網に接続されたオペレータ，管理者または保守員が操作するコンピュータや通信端末との間でイベント通知や応答メッセージをやり取りするための電話，ＦＡＸ，電子メールの通信手段を実現するための通信制御は、情報処理装置１とは別の外部装置に備えることもできる。
【００５０】
イベント通知アドレス登録手段、イベント通知アドレス削除手段、イベント通知アドレス優先順位変更手段を情報処理装置１に備え、ＷＥＢブラウザやアプリケーションプログラムなどを使ってネットワーク経由で遠隔操作することもできる。
【００５１】
また、イベント通知アドレステーブルをＬＡＮ１０４に接続されたコンピュータから情報処理装置１のイベント通知アドレス記憶部１９へダウンロードしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明に係る情報処理装置及びそれを用いた情報処理システムのブロック図である。
【図２】イベント通知メッセージの内容例を示す図である。
【図３】不在通知メッセージの内容例を示す図である。
【図４】イベントテーブルの例を示す図である。
【図５】イベント通知アドレステーブルの例を示す図である。
【図６】イベント通知アドレスの編集操作をする初期画面の例を示す図である。
【図７】イベント通知アドレスの新規登録操作画面の例を示す図である。
【図８】情報処理装置のジョブ処理中のイベント通知処理の流れを説明するフローチャートである。
【図９】応答メッセージ受信時の情報処理装置の処理の流れを説明するフローチャートである。
【図１０】情報処理装置のイベント処置監視処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】イベントの通知するか否かを設定する操作画面の例を示す図である。
【符号の説明】
【００５３】
１…情報処理装置、２…主制御部、３…ＬＡＮ制御部、４…モデム制御部、５…ジョブ処理部、６…イベント解析部、７…イベント処置監視部、８…イベント通知アドレス決定部、９…イベント通知メッセージ作成部、１０…イベント通知部、１１…イベント通知・非通知設定部、１２…イベント通知リトライ要否判定部、１３…応答メッセージ受信部、１４…応答メッセージ解析部、１５…イベント通知アドレス登録部、１６…イベント通知アドレス削除部、１７…イベント通知アドレス優先順位変更部、１８…イベント通知リトライ条件設定部、１９…イベント通知アドレス記憶部、２０…表示部、２１…入力部、１０１…業務部門、１０２…業務コンピュータ、１０３…管理コンピュータ、１０４，１０９…ＬＡＮ、１０５…インターネット、１０６…保守部門、１０７…保守コンピュータ、１０８…ＰＤＡ、１１０…公衆回線網、１１１…固定電話、１１２…ＦＡＸ、１１３…携帯電話。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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