(57)【要約】【課題】顧客の真のニーズや要望等を反映した製品開発を可能とする。【解決手段】利用者から寄せられた商品やサービスに関する情報を記憶する商品サービス情報管理データベースと、商品やサービスに関する情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントの利用者毎の累計値を記憶するポイント管理データベースと、利用者が有する利用者端末から、商品やサービスに関する情報を受信する商品サービス情報受信部と、前記受信した情報を前記商品サービス情報管理データベースに書き込む商品サービス情報書き込み部と、前記情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントを、前記利用者のポイントの累計値に加算して新たな累計値を算出する累計ポイント算出部と、前記利用者の新たな累計値を前記ポイント管理データベースに書き込む累計ポイント更新部と、を備える情報処理装置に関する。【選択図】  図２
2006331183.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者から寄せられた商品やサービスに関する情報を記憶する商品サービス情報管理データベースと、
商品やサービスに関する情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントの利用者毎の累計値を記憶するポイント管理データベースと、
利用者が有する利用者端末から、商品やサービスに関する情報を受信する商品サービス情報受信部と、
前記受信した情報を前記商品サービス情報管理データベースに書き込む商品サービス情報書き込み部と、
前記情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントを、前記利用者のポイントの累計値に加算して新たな累計値を算出する累計ポイント算出部と、
前記利用者の新たな累計値を前記ポイント管理データベースに書き込む累計ポイント更新部と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
前記利用者端末から、商品の下取り価格の算出要求を受信する下取り価格算出要求受信部と、
前記商品について定められた所定の下取り基準価格に、前記利用者のポイントの累計値を金銭に換算して得られる金額を加算して、前記商品の下取り価格として算出する下取り価格算出部と、
前記算出された下取り価格を前記利用者端末に送信する下取り価格送信部と、
を備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記利用者端末から、前記商品サービス情報管理データベースに記憶される商品やサービスに関する情報の閲覧要求を受信する閲覧要求受信部と、
前記閲覧要求に応じて、前記商品サービス情報管理データベースに記憶される商品やサービスに関する情報を、前記利用者端末に送信する商品サービス情報送信部と、
を備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
利用者から寄せられた商品やサービスに関する情報を記憶する商品サービス情報管理データベースと、商品やサービスに関する情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントの利用者毎の累計値を記憶するポイント管理データベースとを備える情報処理装置の制御方法であって、
前記情報処理装置が、利用者が有する利用者端末から、商品やサービスに関する情報を受信し、
前記情報処理装置が、前記受信した情報を前記商品サービス情報管理データベースに書き込み、
前記情報処理装置が、前記情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントを、前記ポイント管理データベースに記憶されている前記利用者のポイントの累計値に加算して新たな累計値を算出し、
前記情報処理装置が、前記利用者の新たな累計値を前記ポイント管理データベースに書き込む
ことを特徴とする情報処理装置の制御方法。
【請求項５】
利用者から寄せられた商品やサービスに関する情報を記憶する商品サービス情報管理データベースと、商品やサービスに関する情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントの利用者毎の累計値を記憶するポイント管理データベースとを備える情報処理装置に、
利用者が有する利用者端末から、商品やサービスに関する情報を受信する手順と、
前記受信した情報を前記商品サービス情報管理データベースに書き込む手順と、
前記情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントを、前記ポイント管理データベースに記憶されている前記利用者のポイントの累計値に加算して新たな累計値を算出する手順と、
前記利用者の新たな累計値を前記ポイント管理データベースに書き込む手順と、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の真のニーズや要望等を反映した製品開発を可能とする情報処理装置、情報処理装置の制御方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
今日、地球環境問題が大きくクローズアップされている。特に、資源の採取から、製造、廃却にいたるまでの、製品のライフサイクル全体にわたる環境に対する影響を評価するＬＣＡ（Life Cycle Assessment）が注目されている。  
そしてこれらを活用して、地球環境に配慮したものづくりのための様々な技術が開発されている（例えば特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−２１５７７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の環境を考慮した製品の開発手法はあくまで開発者の視点からのものである。製品自体にはＬＣＡが考慮されているものの、顧客の真のニーズや満足度、要望などが十分に反映されているとはいえない。そして今後は、顧客主導型の製品開発、優良顧客の選別、囲い込みも重要な要素となると考えられる。
【０００４】
本発明は、上記課題を鑑みてなされたものであり、顧客が有する商品やサービスに関する情報を効果的に収集し、顧客の真のニーズや要望等を反映した製品開発を可能とする情報処理装置、情報処理装置の制御方法およびプログラムを提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、本発明は、利用者から寄せられた商品やサービスに関する情報を記憶する商品サービス情報管理データベースと、商品やサービスに関する情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントの利用者毎の累計値を記憶するポイント管理データベースと、利用者が有する利用者端末から、商品やサービスに関する情報を受信する商品サービス情報受信部と、前記受信した情報を前記商品サービス情報管理データベースに書き込む商品サービス情報書き込み部と、前記情報を寄せてきた利用者に報酬として与えられるポイントを、前記ポイント管理データベースに記憶されている前記利用者のポイントの累計値に加算して新たな累計値を算出する累計ポイント算出部と、前記利用者の新たな累計値を前記ポイント管理データベースに書き込む累計ポイント更新部と、を備える情報処理装置に関する。  
このような態様により、商品を大切により長く使用するためのノウハウを提供してきた利用者には、ＬＣＡへの貢献度に応じて、より多くのポイントが付与され、利用者が有する商品やサービスに関する情報を効果的に収集し、利用者の真のニーズや要望等を反映した製品開発を可能とすることができる。
【０００６】
また、前記情報処理装置は、前記利用者端末から、商品の下取り価格の算出要求を受信する下取り価格算出要求受信部と、前記商品について定められた所定の下取り基準価格に、前記利用者のポイントの累計値を金銭に換算して得られる金額を加算して、前記商品の下取り価格として算出する下取り価格算出部と、前記算出された下取り価格を前記利用者端末に送信する下取り価格送信部と、を備えるようにすることもできる。  
このような態様により、商品やサービスに関する情報を提供することにより付与されたポイントが商品の価値を向上させることになるため、様々な製品やサービスに関する課題や意見等の情報をより効果的に収集することが可能となる。
【０００７】
また、前記情報処理装置は、前記利用者端末から、前記商品サービス情報管理データベースに記憶される商品やサービスに関する情報の閲覧要求を受信する閲覧要求受信部と、前記閲覧要求に応じて、前記商品サービス情報管理データベースに記憶される商品やサービスに関する情報を、前記利用者端末に送信する商品サービス情報送信部と、を備えるようにすることもできる。  
このような態様により、製品やサービスに関するＬＣＡの立場からのノウハウの共有と再利用が可能となる。つまり、製品やサービス自体への課題と意見、要望、長く製品を利用するための条件、さらにはニーズ達成度や満足度を含めた製品やサービスの評価等を効果的に収集し、これらの情報の共有、再利用が可能となる。
【０００８】
その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明を実施するための最良の形態の欄、及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【０００９】
顧客が有する商品やサービスに関する情報を効果的に収集し、顧客の真のニーズや要望等を反映した製品開発を可能とする情報処理装置、情報処理装置の制御方法およびプログラムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
＝＝＝全体構成例＝＝＝
本実施の形態にかかる商品情報交換支援装置２００（特許請求の範囲に記載の情報処理装置に相当する）を含む商品情報交換支援システム９００の全体構成を図１に示す。  
商品情報交換支援システム９００は、商品情報交換支援装置２００、情報提供者端末１００（特許請求の範囲に記載の利用者端末に相当する）、商品売却希望者端末３００（特許請求の範囲に記載の利用者端末に相当する）、商品購入希望者端末８００、メーカ端末４００が、ネットワーク５００を介して通信可能に接続されてなる。
【００１１】
また図２には、本実施の形態にかかる商品情報交換支援装置２００を、会員登録希望者や会員群、製品・サービス購入希望者、製品・研究開発メーカが、ネットワーク５００を介して利用することを示す図を示す。なお図２には、製品・サービス購入希望者および製品・研究開発メーカは会員群とは別に記載されているが、製品・サービス購入希望者および製品・研究開発メーカは会員群に含まれてもよい。
【００１２】
会員登録希望者は、所定の会員登録を行い、商品情報交換支援装置２００が備える会員データベース６００（特許請求の範囲に記載のポイント管理データベースに相当する）に所定の情報を登録することにより、会員（特許請求の範囲に記載の利用者に相当する）になることができる。会員登録は、商品の購入者（利用者）やメーカがともにＷＩＮ＆ＷＩＮとなる条件を設定し契約することにより行われる。契約内容は原則公開されるものとする。
【００１３】
会員になると、他の会員から寄せられた様々な製品やサービスに関する課題や意見、要望、製品に対する満足度、ニーズ達成度等の情報を参照することができるようになる。また、自分もこれらの情報を寄せることができるようになる。  
各会員は、このような情報を得ることにより、自分が所有する製品を長く使用することができるようになる。つまり、他の会員が寄せてきたトラブル対応事例や日常のメンテナンス方法などの口コミ情報や耳寄り情報を参考にして、製品の故障を防止し、また故障しても簡単に修理して使い続けることができるようになる。これにより製品の寿命を延ばすことができる。そして従来であれば簡単に捨てられてしまっていた製品がそのまま使用を継続できるようになるので、地球環境への負担を軽減させることもできるようになる。
【００１４】
一方、製品を製造するメーカにとっても、顧客から寄せられるこれらの情報は大変貴重なものである。つまり、顧客の真のニーズや満足度、要望等を十分に反映したものを提供できるようになるとともに、顧客が困っている問題を解決する目的で商品を提供することができるようになる。そして、製品やサービスに関するＬＣＡの立場を重視して、顧客と製品提供者間で会員契約後に製品やサービスに関する意見、要望等を収集し、製品の現在価値（製品本体およびサービス全般）を算定し、会員間で製品やサービスの新規購入および再購入を図ることにより、優良顧客の選別や囲い込みも行えるようになる。
【００１５】
このような、会員やメーカにとって大変貴重なこれらの情報を寄せてきた会員には、所定のポイントが付与される。このポイントは、会員が商品を下取りに出す際に、商品の現在価値として加味される。つまり、商品を大切により長く使用するためのノウハウを提供してきた会員には、ＬＣＡへの貢献度に応じて、より多くのポイントが付与される。そして、そのポイントが商品の価値を向上させることになるのである。商品の下取り価格は、商品の現在の価値を示すものとして、商品情報交換支援装置２００により算出される。このようにして様々な製品やサービスに関する課題や意見等の情報を寄せてきた会員にポイントを付与することにより、ますます多くの情報を効果的に収集することが可能となる。
【００１６】
また、会員間で商品の売買をすることもできる。ある商品を買いたい会員は、商品の希望購入価格等の各種条件を商品情報交換支援装置２００に登録しておく。一方、ある商品を売りたい会員は、商品の希望売却価格等の条件を商品情報交換支援装置２００に登録しておく。そして商品の売買を希望する会員間で互いにこれらの情報を参照することにより、会員間で売買の交渉を行う。商品の希望売却価格は商品情報交換支援装置２００が算出した商品の現在価値すなわち商品の下取り価格とすることができるが、商品の購入希望者との交渉により見直すことも可能である。つまり、現在価値算定方法については会員契約の際の条件で確定するが、基本的には優良顧客を囲い込めるように双方で合意を得ることとする。
【００１７】
図１において、情報提供者端末１００は、製品やサービスに関する課題や意見、要望、製品に対する満足度、ニーズ達成度等の情報を提供する会員が有する情報処理装置である。商品売却希望者端末３００は、商品を売りたい会員が有する情報処理装置である。商品購入希望者端末８００は、商品を買いたい会員が有する情報処理装置である。メーカ端末４００は、商品のメーカが有する情報処理装置である。
【００１８】
＝＝＝商品情報交換支援装置＝＝＝
次に、商品情報交換支援装置２００について説明する。  
商品情報交換支援装置２００のハードウェア構成を図３に示す。また商品情報交換支援装置２００の各機能を実現するための制御プログラム等やデータベース等について、図４ないし図６に示す。  
商品情報交換支援装置２００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１０、メモリ２２０、ポート２３０、記録媒体読取装置２４０、入力装置２５０、出力装置２６０、記憶装置２８０を備えた情報処理装置である。
【００１９】
ＣＰＵ２１０は商品情報交換支援装置２００の全体の制御を司るもので、記憶装置２８０に記憶される本実施の形態に係る各種の動作を行うためのコードから構成される商品情報交換支援装置制御プログラム（特許請求の範囲に記載のプログラムに相当する）７００をメモリ２２０に読み出して実行することにより、商品情報交換支援装置２００としての各種機能を実現する。例えばＣＰＵ２１０により商品情報交換支援装置制御プログラム７００が実行され、メモリ２２０やポート２３０、入力装置２５０、出力装置２６０、記憶装置２８０等のハードウェア機器と協働することにより、特許請求の範囲に記載の商品サービス情報管理データベース、ポイント管理データベース、商品サービス情報受信部、商品サービス情報書き込み部、累計ポイント算出部、累計ポイント更新部、下取り価格算出要求受信部、下取り価格算出部、下取り価格送信部、閲覧要求受信部、商品サービス情報送信部が実現される。メモリ２２０は例えば半導体記憶装置により構成することができる。
【００２０】
記録媒体読取装置２４０は、記録媒体２７０に記録されているプログラムやデータを読み取るための装置である。読み取られたプログラムやデータはメモリ２２０や記憶装置２８０に格納される。従って、例えば記録媒体２７０に記録された商品情報交換支援装置制御プログラム９００を、記録媒体読取装置２４０を用いて上記記録媒体２７０から読み取って、メモリ２２０や記憶装置２８０に記憶するようにすることができる。
【００２１】
記録媒体２７０としてはフレキシブルディスクや磁気テープ、コンパクトディスク等を用いることができる。記録媒体読取装置２４０は商品情報交換支援装置２００に内蔵されている形態とすることもできるし、外付されている形態とすることもできる。
【００２２】
記憶装置２８０は、例えばハードディスク装置や半導体記憶装置等とすることができる。記憶装置２８０には、商品情報交換支援装置制御プログラム７００や会員データベース６００（特許請求の範囲に記載のポイント管理データベースに相当する）や製品データベース６１０（特許請求の範囲に記載の商品サービス情報管理データベースに相当する）が記憶される。なお以下、「データベース」を「ＤＢ」と記す場合もある。
【００２３】
会員データベース６００は、各会員に関する情報を記憶しておくためのデータベースである。会員データベース６００を図５に示す。会員データベース６００には、”会員ＩＤ”、”認証情報”、”会員個人情報”、”契約内容”、”現在のポイント”、”会員区分”、”売買希望情報”が含まれる。このうち、”会員ＩＤ”、”認証情報”、”会員個人情報”、”契約内容”、”会員区分”は、後述する会員登録時に記録される情報である。”現在のポイント”は、会員が、商品に関する情報を寄せてきた場合に、その会員に報酬として与えられるポイントの累計値である。また”売買希望情報”は、その会員が商品の売買を希望している場合における、希望価格等の売買の条件が記載された情報である。
【００２４】
製品データベース６１０は、各会員から寄せられた商品やサービスに関する情報を記憶するデータベースである。製品データベース６１０を図６に示す。製品データベース６１０は、”区分”欄、”メーカ”欄、”アンケート回答結果”欄、”会員からの情報”欄を含む。”区分”欄には、商品やサービスのカテゴリが記載される。カテゴリとしては、例えば「自動車」、「バイク」、「パソコン」、「デパート」などとすることができる。”メーカ”欄には、その商品やサービスを提供する企業名が記載される。”アンケート回答結果”欄には、会員から寄せられた商品やサービスに対するアンケートの結果が記載される。これらのアンケートの結果は、各会員に公開される。”会員からの情報”欄には、会員から寄せられた商品やサービスに対する様々な情報が記載される。これらの情報も各会員に公開される。
【００２５】
図３に戻って、入力装置２５０は商品情報交換支援装置２００へのデータ入力等のために用いられる装置でありユーザインタフェースとして機能する。入力装置２５０としては例えばキーボードやマウス等を用いることができる。  
出力装置２６０は情報を外部に出力するための装置でありユーザインタフェースとして機能する。出力装置２６０としては例えばディスプレイやプリンタ等を用いることができる。
【００２６】
ポート２３０は通信を行うための装置である。例えばネットワーク５００を介して行われる、情報提供者端末１００や商品売却希望者端末３００、商品購入希望者端末８００、メーカ端末４００等の他の情報処理装置との通信は、ポート２３０を介して行われるようにすることができる。また例えば、商品情報交換支援装置制御プログラム７００をポート２３０を通じて他の情報処理装置からネットワーク５００を介して受信して、メモリ２２０や記憶装置２８０に記憶するようにすることもできる。
【００２７】
＝＝＝処理の流れ＝＝＝
次に、本実施の形態に係る商品情報交換支援システム９００における処理の流れについて説明する。  
ここでは、比較的高価な耐久消費財である外車を例に説明する。２１世紀からの環境経営戦略として、製品開発においては顧客主導型の視点が注目され、良いものを大切に、環境を考慮しながら長く利用することが望まれる。このため、いかに顧客が求める製品およびサービスに関するニーズを分析し、その評価を行うかが重要となる。このような主旨で、利用者に対しては、現在使用中の車をいかに運用維持するかの情報を提供し、かつ今後の買い替え等を考慮しポイントを付与する。また販売メーカ側に対しては、優良顧客を発掘し、囲い込むためのサービスメニューを提供する。
【００２８】
＜会員登録＞
会員登録希望者は、まず会員登録を行うことが必要である。会員登録希望者は、パソコン等のコンピュータを用いて、ネットワーク５００を介して商品情報交換支援装置２００にアクセスする。そして図７に示すログイン画面において表示されている「会員登録」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックする（以下「会員登録」欄をクリックするとも記す）ことにより、会員登録画面を表示させる。
【００２９】
会員登録画面例を図８に示す。会員登録希望者は、この画面において、氏名やニックネーム、連絡先、提供する情報、ポイントの還元先、会員登録料の振込みと引き落とし先等を登録する。氏名やニックネーム、連絡先については公開可否を選択することもできる。また提供する情報は、図８に例示されているカテゴリの中から少なくともひとつ選択する。ここでは例えば「自動車」を選択したとする。そうすると図９に示す画面が表示され、会員登録希望者はさらに詳細な提供情報を登録する。まず自動車メーカを選択した上で、そして、トラブル対応事例、日常のメンテナンス方法、モニターへの協力、口コミ賛同ユーザの紹介、本人の買い替え予約およびその積み立て、ポイントの蓄積および割安ローン、ポイントの活用方法、保険の取り扱い方法などについて、それぞれ登録する。そして「ＯＫ」をクリックして図８の画面に戻り、「登録」をクリックすることにより登録が完了する。会員登録希望者により入力されたこれらの情報は、商品情報交換支援装置２００の会員データベース６００に記憶される。そして会員登録希望者が会員として認められると、会員登録希望者のもとに、会員ＩＤやパスワード等の認証情報が郵便や電子メール等により送られてくる。
【００３０】
このような会員登録は、メーカ、購入者がともにＷＩＮ＆ＷＩＮとなる条件を設定し、契約することにより行われる。契約内容は原則として公開されるものとする。
【００３１】
＜会員間等での製品サービスに関する情報の収集＞
会員は、情報提供者端末１００や商品売却希望者端末３００、商品購入希望者端末８００、メーカ端末４０を用いて、図７に示す画面において会員ＩＤおよびパスワードを入力して「ＯＫ」をクリックすることにより、商品情報交換支援装置２００にログインすることができる。
【００３２】
商品情報交換支援装置２００にログインすると、図１０に示す画面が表示される。そして「商品情報交換のコーナー」をクリックすることにより、他の会員により寄せられた製品やサービスに関する課題や意見、要望を参照したり、自分がこれらの情報を寄せたりすることができる。これにより、製品に対するニーズ達成度や満足度を含めた各種情報を収集することが可能となる。
【００３３】
この会員は、先ほどの会員登録の際にカテゴリとして「自動車」を登録してあるので、「商品情報交換のコーナー」をクリックすると、図１１に示す画面が情報提供者端末１００に表示される。
【００３４】
そして図１１に示す画面において一覧表示されている、他の会員により寄せられた○○自動車に対する意見や要望、メンテナンス情報等の各種耳より情報、口コミ情報を閲覧することができる。これらの情報の閲覧は、例えば、閲覧したい情報のタイトル部分にマウスを重ねてクリックすることにより、行うことができる。例えば「燃費について」というタイトルをクリックすると、商品情報交換支援装置２００に対して、情報の閲覧要求が送信される。そしてこの閲覧要求に応じて、製品データベース６１０に記憶されている情報が情報提供者端末１００に送信される。そして情報提供者端末１００に図１２に示す画面が表示され、情報を閲覧することができる。なお、この情報に賛同する場合には、「賛同する」をクリックする。そうすると、図１１に示す画面において、「燃費について」の欄の賛同者数の欄が１増えることになる。賛同者数が多い情報ほど、有益な情報であると判断することができる。情報を寄せた会員には所定のポイントが付与されるが、付与されるポイントは、賛同者数に応じて増減させるようにしても良い。このようにすれば、有益な情報を提供し、ＬＣＡに貢献した会員に対してより多くのポイントが付与することができるようになる。
【００３５】
会員が、○○自動車に関する新たな情報を提供しようと考えた場合には、図１１に示す画面において、「新規情報を提供する」をクリックする。そうすると図１３に示す画面が表示され、自分の意見や要望、その他ＬＣＡ向上に役立つ情報を書き込むことができる。ここで書き込んだ情報は、商品情報交換支援装置２００に送信される。そして商品情報交換支援装置２００が備える製品データベース６１０に書き込まれる。また、会員データベース６００の”現在のポイント”欄に記憶されているポイントに、新たな情報を寄せてきた会員に対して報酬として付与されるポイントが加算されて、会員データベース６００の”現在のポイント”が更新される。
【００３６】
また、○○自動車から会員に対して行われるアンケートに回答する場合には、図１１において「アンケートに回答する」をクリックする。そうすると、図１５に示す画面が表示される。そして会員はアンケートへの回答を終えたら「登録」をクリックする。アンケートの回答結果は、商品情報交換支援装置２００が備える製品データベース６１０に書き込まれる。
【００３７】
また、他の会員が回答したアンケートの結果を参照することもできる。この場合は図１１に示す画面において「アンケート回答をみる」をクリックする。そうすると図１４に示す画面が表示され、他の会員によるアンケートの回答が一覧表示される。一覧表示されているアンケートの回答の中からひとつを選択してクリックすると、閲覧要求が商品情報交換支援装置２００に送信される。そして、その閲覧要求に応じて商品情報交換支援装置２００から送信されてくる情報により、詳細を見ることもできる。
【００３８】
＜商品サービスに対する現在価値算出＞
また本実施の形態にかかる商品情報交換支援システム９００においては、図１０に示す画面において、「商品売買コーナー」をクリックすると図１６に示す画面が表示され、商品の下取り価格の算出や会員間での商品の売買を行うことができる。  
図１６に示す画面において、「売る」または「買う」のいずれかを選択し、売りたいまたは買いたい商品をクリックする。
【００３９】
例えば自動車を売りたい場合には、図１７に示す画面が表示され、売却の条件を入力することができる。ここで自動車のメーカや車種、色や走行距離などを入力して「価格計算」をクリックする。そうすると、商品の下取り価格算出要求が商品売却希望者端末３００から商品情報交換支援装置２００に対して送信される。そして商品情報交換支援装置２００により、下取り価格が算出される。その際、図１７の画面において「ポイントを使う」が選択されている場合には、その会員にそれまで付与されたポイントの累計値が下取り価格に加算される。
【００４０】
ポイントを加算しない場合の下取り価格は、年式や色などにより車種ごとに定められた所定の下取り基準価格となる。例えば購入後３年経過した車は新車価格の５０％、購入後５年経過した車は新車価格の２５％、購入後７年以上経過した車は０％として下取り基準価格が定められている。
【００４１】
「ポイントを使う」が選択された場合には、その会員の現在のポイントを金銭に換算して得られる金額が下取り基準価格に加算される。例えば１ポイント１円でポイントを金銭に換算した金額が加算される。図１７に示す例では、下取り基準価格１００００００円に、５２３００ポイント分が加算されて、１０５２３００円が下取り価格として算出されている。このようにして算出された下取り価格は、商品売却希望者端末３００に送信され、図１７に示すように表示される。
【００４２】
ここで、「登録する」をクリックすると、自動車売却希望者として、商品情報交換支援装置２００の会員データベース６００に記憶される。
【００４３】
また「買いたい人リスト」をクリックすると、図１８に示すように、自動車購入希望者として商品情報交換支援装置２００の会員データベース６００に記憶されている人のリストを閲覧することができる。この中から、条件にあう人を見つけて、自動車の売却の交渉を行うことができる。交渉する場合は、交渉する相手を選択して「交渉する」をクリックする。そうすると、その選ばれた会員の商品購入希望者端末８００に、例えば電子メールが送信される。そして、商品購入希望者との交渉により、現在価値を見直し、ニーズ達成度、満足度等の確認をして、双方等の合意を確認後、売買が成立すれば、自動車の名義変更をする。
【００４４】
以上本実施の形態について説明したが、本実施の形態によれば、製品、サービスに関するＬＣＡの立場からのノウハウの共有と再利用が可能となる。つまり、製品やサービス自体への課題と意見、要望、長く製品を利用するための条件、さらにはニーズ達成度や満足度を含めた製品やサービスの評価等を効果的に収集し、これらの情報の共有、再利用が可能となる。
【００４５】
これにより、製品の購入時や買い替え時には、ＬＣＡの立場から実際の利用者の意見や利用実績を通して事前に情報を参照することができる。また納得して製品を購入した場合には、長く使用するためのノウハウを参照することができる。特に、実際に製品を利用した際に新たに課題等が判明した場合には、他の会員により寄せられた情報を活用することができる。
【００４６】
また、開発者主導の製品やサービスから、顧客主導型の製品、サービスに移行することにより、製品、サービスの開発期間を短縮することができる。そして適切な利用による製品の利用期間が増大し、また、開発者および顧客相互の意思疎通が図れ、信頼関係を確立することもできる。
【００４７】
また、製品に対する現在価値がＬＣＡ評価により適正に算定でき、その製品の寿命を拡大することができる。また製品に対する課題や苦情等が共有できるため、顧客主導型の製品設計作業を効率化することもできる。またある製品やサービスについて、同じ利用者間でＬＣＡに対する意識を向上させることもできる。そして、売れる商品、望まれるサービスを顧客限定販売することで優良顧客の発掘や選別、囲い込みができ、新規ブランドの創出と維持も可能となる。
【００４８】
以上、本発明を実施するための最良の形態について説明したが、上記実施の形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物も含まれる。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】本実施の形態に係る商品情報交換支援システムの全体構成を示す図である。
【図２】本実施の形態に係る商品情報交換支援システムの全体構成を示す図である。
【図３】本実施の形態に係る商品情報交換支援装置の構成を示す図である。
【図４】本実施の形態に係る記憶装置の構成を示すブロック図である。
【図５】本実施の形態に係る会員データベースを示す図である。
【図６】本実施の形態に係る製品データベースを示す図である。
【図７】本実施の形態に係るログイン時における画面を示す図である。
【図８】本実施の形態に係る会員登録時における画面を示す図である。
【図９】本実施の形態に係る会員登録時における画面を示す図である。
【図１０】本実施の形態に係るログイン後の画面を示す図である。
【図１１】本実施の形態に係る商品情報交換のコーナーの画面を示す図である。
【図１２】本実施の形態に係る商品情報閲覧時の画面を示す図である。
【図１３】本実施の形態に係る商品情報登録時の画面を示す図である。
【図１４】本実施の形態に係るアンケート回答閲覧時の画面を示す図である。
【図１５】本実施の形態に係るアンケート回答記入時の画面を示す図である。
【図１６】本実施の形態に係る商品売買コーナーの画面を示す図である。
【図１７】本実施の形態に係る商品売却条件入力画面を示す図である。
【図１８】本実施の形態に係る商品購入希望者リストを示す図である。
【符号の説明】
【００５０】
１００    情報提供者端末
２００    商品情報交換支援装置
２１０    ＣＰＵ
２２０    メモリ
２３０    ポート
２４０    記録媒体読取装置
２５０    入力装置
２６０    出力装置
２８０    記憶装置
３００    商品売却希望者端末
４００    メーカ端末
５００    ネットワーク
６００    会員データベース
６１０    製品データベース
７００    商品情報交換支援装置制御プログラム
８００    商品購入希望者端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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