(57)【要約】【課題】  、業務処理ソフトウェアを利用してユーザから入力された入力項目に対して即座に監査を行い、適正な業務処理をその場で完成させるためのユーザ支援を行う業務処理におけるユーザ支援システムを提供する。【解決手段】  ユーザ端末が、各ユーザ端末を識別するユーザ情報とメッセージの設定を行うユーザ設定とを行うユーザ設定登録手段を有し、メッセージ配信サーバが、ユーザ情報とユーザ認証情報とを認証するユーザ認証手段と、ユーザ情報が認証された後にユーザ設定を記憶するユーザ設定記憶手段と、業務処理におけるユーザ支援に関する支援情報を記憶している支援情報データベースと、支援情報からユーザ設定に応じてユーザ端末に送信する情報を送信情報として選択する送信情報選択手段とを有し、ユーザ端末がさらに、メッセージ配信サーバから送信された送信情報をユーザ端末上に表示する情報表示手段を有する。【選択図】  図１
2006127053.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザを認証するためのユーザ認証情報が予め記憶されたユーザデータベースがローカルで接続されているメッセージ配信サーバと、業務処理を行うユーザ端末とが電子通信手段を介して接続されており、前記メッセージ配信サーバが前記ユーザ端末に対してメッセージ配信を行う業務処理におけるユーザ支援システムであって、
前記ユーザ端末が、
業務処理ソフトウェアの実行を行う業務処理ソフトウェア実行手段と、
各ユーザ端末を識別するユーザ情報と前記メッセージ配信サーバから送信されるメッセージの設定を行うユーザ設定とを行うユーザ設定登録手段とを有し、
前記メッセージ配信サーバが、
前記ユーザ情報と前記ユーザ認証情報とを認証するユーザ認証手段と、
前記ユーザ情報が認証された後に前記ユーザ設定を記憶するユーザ設定記憶手段と、
業務処理におけるユーザ支援に関する支援情報を記憶している支援情報データベースと、
前記支援情報から前記ユーザ設定に応じて前記ユーザ端末に送信する情報を送信情報として選択する送信情報選択手段とを有し、
前記ユーザ端末がさらに、
前記メッセージ配信サーバから送信された送信情報を前記ユーザ端末上に表示する情報表示手段を有することを特徴とする業務処理におけるユーザ支援システム。
【請求項２】
前記メッセージ配信サーバがさらに、前記業務処理ソフトウェア全般に関する一般情報を記憶している一般情報データベースを有し、前記送信情報選択手段が前記一般情報及び前記支援情報から前記ユーザ設定に応じて前記ユーザ端末に送信する情報を送信情報として選択する請求項１に記載の業務処理におけるユーザ支援システム。
【請求項３】
前記ユーザ端末がさらに、前記送信情報を一時記憶する情報キャッシュ手段を有する請求項１または２に記載の業務処理におけるユーザ支援システム。
【請求項４】
前記メッセージ配信サーバが、前記一般情報データベース及び前記支援情報データベースを更新する更新手段を有する請求項１乃至３のいずれかに記載の業務処理におけるユーザ支援システム。
【請求項５】
前記メッセージ配信サーバが、前記一般情報及び前記支援情報に重要度のランクを付加する重要度設定手段を有する請求項１乃至４のいずれかに記載の業務処理におけるユーザ支援システム。
【請求項６】
前記ユーザ端末が、前記業務処理ソフトウェアにおける実行結果を記憶する処理結果記憶手段と、
前記業務処理ソフトウェア及び前記実行結果を監視するソフトウェア処理状況監視手段と、
前記ソフトウェア処理状況監視手段の監視結果から適切な処理を行う必要を検出して前記メッセージ配信サーバに対して該当する支援情報の送信を要求するフラグ検出手段とを有する請求項１乃至５のいずれかに記載の業務処理におけるユーザ支援システム。
【請求項７】
前記ユーザ端末が、前記フラグ検出手段に対して一定時間ごとに送信情報の要求を行わせるためのトリガを送る時計手段を有する請求項１乃至６のいずれかに記載の業務処理におけるユーザ支援システム。
【請求項８】
前記ユーザ端末が、前記フラグ検出手段に対して送信情報の要求を行わせるための更新要求情報を入力するための更新要求入力手段を有する請求項１乃至７のいずれかに記載の業務処理におけるユーザ支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務処理におけるユーザ支援システムに関し、特にユーザが業務処理を実行する際に、ユーザに対して種々のアドバイスを行う業務処理におけるユーザ支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、業務処理ソフトウェアの動作は、ユーザ端末上においてユーザから個人の業務処理知識に基づいて事件名、項目名、金額等が入力されることによって処理されている。ユーザにとって入力不明な部分がある時にはヘルプファイルが通常用意されており、このヘルプファイルを参照することで解決を促している。
【０００３】
[特許文献１]は、財務業務処理について、正しく処理された同化の確認を行う、監査支援機能付き財務業務処理システム、財務業務処理方法、財務業務処理装置並びにプログラムを提供することを課題としている。
【０００４】
その解決手段として、通信回路を使用した財務業務処理システムにおいて、処理した財務業務情報に対して監査支援機能を付加した財務業務処理システムであって、利用者側コンピュータと、通信回路網を介して接続されるサーバーコンピュータとを備え、サーバーコンピュータへ提供される財務業務処理用のアプリケーションプログラムと、利用者から得た情報と、この情報の異常性を判別するための監査チェック項目と、これらを対比させる処理、この対比処理の結果から注意すべき財務業務情報を抽出する処理を行う監査支援機能プログラムとを備えている。
【特許文献１】特開２００３−１８６９８７号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前述のように、業務処理ソフトウェアにはユーザ支援としてヘルプファイルが用意されており、入力ミス等に関しては随時監視が行われている。
【０００６】
しかしながら、業務処理ソフトウェアを利用する業種は１０００以上にも上り、各業種で入力を行う必要が無い項目や、逆に入力が不可欠な項目がそれぞれ異なって存在している。このため、一般的な業務処理ソフトウェアによる監視では、入力を行う必要が無い項目にユーザからの入力が無い場合にも入力漏れとして検知してしまう。業務処理ソフトウェアによる監視を最低限の入力に限ってしまうと、逆に入力を行う必要がある業種の業務処理ソフトウェアではこれを入力漏れとは判断しないため、ユーザが気付かない場合がある。このような不具合を回避するためにユーザ設定等が業務処理ソフトウェア上に用意されていることもあるが、知識に乏しいユーザにとって、この設定を行え無い場合もある。また、上述のように１０００以上の業種それぞれに設定を用意するとなると、業務処理ソフトウェア自体の容量が増えてしまうという別の不具合も生じる。
【０００７】
[特許文献１]では、サーバーコンピュータ内に監査チェック項目を有し、利用者側コンピュータから送信された業務処理に対し、監査人側コンピュータにおける監査チェックの際の支援を行うようにしている。その後、ユーザに対して監査結果及び利用者等への確認情報が送信されるようになっている。
【０００８】
この場合、監査人を通して初めてチェックが行われることから、誤ったデータが監査人のチェックまでデータとして残り、正規データと誤りデータとが混同する可能性があるという不利益がある。
【０００９】
また、利用者がその場で誤り部分を認識できないため、その誤りを続けてしまう可能性もある。
【００１０】
そこで本発明の目的は、上記問題点に鑑み、業務処理ソフトウェアを利用してユーザから入力された入力項目に対して即座に監査を行い、適正な業務処理をその場で完成させるためのユーザ支援を行う業務処理におけるユーザ支援システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、業務処理におけるユーザ支援システムに関し、特にユーザが業務処理を実行する際に、ユーザに対して種々のアドバイスを行う業務処理におけるユーザ支援システムに関し、本発明の上記目的は、ユーザを認証するためのユーザ認証情報が予め記憶されたユーザデータベースがローカルで接続されているメッセージ配信サーバと、業務処理を行うユーザ端末とが電子通信手段を介して接続されており、前記メッセージ配信サーバが前記ユーザ端末に対してメッセージ配信を行う業務処理におけるユーザ支援システムであって、前記ユーザ端末が、業務処理ソフトウェアの実行を行う業務処理ソフトウェア実行手段と、各ユーザ端末を識別するユーザ情報と前記メッセージ配信サーバから送信されるメッセージの設定を行うユーザ設定とを行うユーザ設定登録手段とを有し、前記メッセージ配信サーバが、前記ユーザ情報と前記ユーザ認証情報とを認証するユーザ認証手段と、前記ユーザ情報が認証された後に前記ユーザ設定を記憶するユーザ設定記憶手段と、業務処理におけるユーザ支援に関する支援情報を記憶している支援情報データベースと、前記支援情報から前記ユーザ設定に応じて前記ユーザ端末に送信する情報を送信情報として選択する送信情報選択手段とを有し、前記ユーザ端末がさらに、前記メッセージ配信サーバから送信された送信情報を前記ユーザ端末上に表示する情報表示手段を有することによって、達成される。
【００１２】
また、本発明の上記目的は、前記メッセージ配信サーバがさらに、前記業務処理ソフトウェア全般に関する一般情報を記憶している一般情報データベースを有し、前記送信情報選択手段が前記一般情報及び前記支援情報から前記ユーザ設定に応じて前記ユーザ端末に送信する情報を送信情報として選択することにより、或いは前記ユーザ端末がさらに、前記送信情報を一時記憶する情報キャッシュ手段を有することにより、或いは前記メッセージ配信サーバが、前記一般情報データベース及び前記支援情報データベースを更新する更新手段を有することにより、或いは前記メッセージ配信サーバが、前記一般情報及び前記支援情報に重要度のランクを付加する重要度設定手段を有することにより、或いは前記ユーザ端末が、前記業務処理ソフトウェアにおける実行結果を記憶する処理結果記憶手段と、前記業務処理ソフトウェア及び前記実行結果を監視するソフトウェア処理状況監視手段と、前記ソフトウェア処理状況監視手段の監視結果から適切な処理を行う必要を検出して前記メッセージ配信サーバに対して該当する支援情報の送信を要求するフラグ検出手段とを有することにより、或いは前記ユーザ端末が、前記フラグ検出手段に対して一定時間ごとに送信情報の要求を行わせるためのトリガを送る時計手段を有することにより、或いは前記ユーザ端末が、前記フラグ検出手段に対して送信情報の要求を行わせるための更新要求情報を入力するための更新要求入力手段を有することによって、より効果的に達成される。
【発明の効果】
【００１３】
本発明は、ユーザが利用する業務処理ソフトウェアに対する業務処理入力に対し、ユーザ端末内でのユーザ設定に合わせてユーザ支援情報をメッセージ配信サーバからユーザ端末が受信し、ユーザに対して支援することでよりユーザライクなユーザ支援を行うことが可能となっている。
【００１４】
さらには、業務処理ソフトウェアの処理状況についてを常時監視し、処理終了等、一定のフラグを検出した際に支援情報をメッセージ配信サーバからユーザ端末に対して送信させることで、業務処理入力後、直ちに誤り等をユーザが認識できる。
【００１５】
もちろん、支援情報を送信させることを、時間設定やユーザからの入力をトリガとして行い、その都度業務処理の正誤についてユーザが認識することも可能となっている。
【００１６】
また、業務処理ソフトウェア全般についての一般情報もメッセージ配信サーバからユーザ端末に対して送信させることもできるので、業務処理ソフトウェア自体のアップデート等、業務処理のみに限らずユーザを支援することが可能となっている。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
本発明は、ユーザ設定及びユーザ端末からの要求に基づいて、各ユーザに適した支援情報をメッセージ配信サーバがユーザ端末に対して送信する。ユーザは、ユーザ端末上に表示される支援情報を元に、業務処理の適・不適を都度判断することができるという業務処理におけるユーザ支援システムである。なお、業務処理とは、財務会計処理、給与計算処理、販売・仕入管理処理、顧客管理処理をさす。
【００１８】
以下、図面を用いて説明する。
【００１９】
図１は、本発明に係るシステム構成及び内部構成図の一例である。
【００２０】
本システムは、種々の情報を配信するメッセージ配信サーバ１と、メッセージ配信サーバ１にローカルで接続されている顧客管理サーバ４と、メッセージ配信サーバ１に電子通信手段を介して接続されている複数のユーザ端末２１…２ｎとから構成されている。
【００２１】
顧客管理サーバ４は、ユーザ認証を行うためのユーザ認証情報を予め記憶しているユーザデータベース４０を有する。
【００２２】
顧客管理サーバ４がローカルで接続されているメッセージ配信サーバ１は、電子通信手段を利用して情報の送受信を行うサーバ側送受信手段１１と、ユーザ認証情報とユーザ端末から送信されるユーザ情報との認証を行うユーザ認証手段１２と、ユーザ端末から送信されるユーザ設定を記憶するユーザ設定記憶手段１３と、各ユーザ端末に送信する情報を送信情報として選択する送信情報選択手段１４と、業務処理ソフトウェア全般に関する情報である一般情報を記憶している一般情報データベース１５と、業務処理におけるユーザ支援に関する情報である支援情報を記憶している支援情報データベース１６と、一般情報データベース１５及び支援情報データベース１６の更新を行うデータ更新手段１７と、一般情報及び支援情報の各情報に対して重要度を設定する重要度設定手段１８とから構成されている。
【００２３】
ユーザ端末２１…２ｎは、電子通信手段を介してメッセージ配信サーバ１と各種情報の送受信を行うユーザ側送受信手段２０と、ユーザからの入力情報を受け付ける入力手段２１と、ユーザ個々の業務処理における設定が登録されるユーザ設定登録手段２２と、メッセージ配信サーバ１から送信された送信情報を一時的に記憶する情報キャッシュ手段２３と、送信情報をユーザ端末２１…２ｎ上に表示する情報表示手段２４と、メッセージ配信サーバ１に一般情報及び支援情報送信の要求を行うフラグ検出手段２５と、時間を計測する時計手段２６と、業務処理ソフトウェア及びその実行結果を監視するソフトウェア処理状況監視手段２７と、業務処理ソフトウェアの実行を行う業務処理ソフトウェア実行手段２８と、業務処理ソフトウェアによる実効結果を記憶する処理結果記憶手段２９と、一般情報及び支援情報の更新をユーザの入力によって受け付ける更新要求入力手段３０とから構成されている。
【００２４】
一般情報及び支援情報は、ユーザ端末２１…２ｎの情報表示手段２４が「詳細」タブまたはハイパーリンクで表示できるように構成されており、入力手段２１によってタブまたはリンクが選択されることによりその内容を情報表示手段２４が表示する。重要度設定手段１８の設定で重要度が「高」に設定されている場合には、情報表示手段２４は別画面を表示するようになっていおり、重要度が「低」に設定されている場合には、画面上に表示するようになっている等、ユーザにとってその差がわかるように表示されれば望ましい。さらには、画面上で表示される場合においても、作業領域に表示する、下部お知らせ領域に表示する等の別をするとより望ましい。表示の詳細は、後述するフローチャート内で詳述する。
【００２５】
一般情報は、業務に関する各種情報（法令の改正、株価、金利、新製品情報等）である。
【００２６】
一方、支援情報は、ソフトウェアに登録された各種情報（ユーザ情報、顧客情報、取引条件、税務情報等）であり、ユーザの行った操作の状況と照らしてユーザ端末２に送信される情報である。
【００２７】
なお、重要度設定手段１８による設定は、メッセージ配信サーバ１の管理者からの重要度設定入力を基に、各情報に重要度を設定するようになっている。
【００２８】
データ更新手段１７は、新規情報があった際にメッセージ配信サーバ１の管理者から入力された新規情報を各データベースに記憶する手段であり、同時に重要度設定手段１８によって重要度が設定されて記憶されるのが望ましい。
【００２９】
次に、本システムの流れをフローチャートで説明する。
【００３０】
図２は、メッセージ配信サーバ１からユーザ端末２１…２ｎに対して送信情報が送信される際のフローチャートである。
【００３１】
まず、ユーザ設定がユーザ設定記憶手段１３に設定されていない場合、または設定されているユーザ設定情報の設定変更を行う場合（ステップＳ１０１）、ユーザ端末２１…２ｎの入力手段２１からユーザ情報及びユーザ設定情報入力され、ユーザ設定登録手段２２に登録される（ステップＳ１０２）。既に登録がされている場合には、ユーザ設定登録手段２２に登録されているユーザ設定の更新が行われる。新規、または更新されたユーザ設定及びユーザ情報は、ユーザ側送受信手段２０からメッセージ配信サーバ１に対して送信される（ステップＳ１０３）。
【００３２】
一方、新規登録または設定変更が行われない場合には、既にユーザ設定登録手段２２に登録されているユーザ情報及びユーザ設定が、メッセージ配信サーバ１に対して送信される（ステップＳ１０４）。なお、後に認証に利用されるユーザ情報は、ソフトウェアに添付されているシリアル番号等であるのが望ましい。
【００３３】
ユーザ情報とユーザ設定を受信したメッセージ配信サーバ１では、顧客管理サーバ４が有するユーザデータベース４０に記憶されているユーザ識別情報と、ユーザ情報とをユーザ認証手段１２が認証を行い（ステップＳ１０５）、送信されたユーザ情報が正規であるか否かを判別する（ステップＳ１０６）。
【００３４】
ユーザ認証が正規である場合（ステップＳ１０６  ＹＥＳ）、ユーザ設定記憶手段１３に、送信されたユーザ設定がユーザ毎に記憶される（ステップＳ１０８）。
【００３５】
送信情報選択手段１４は、一般情報データベース１５及び支援情報データベース１６のそれぞれから一般情報及び支援情報を読み込み（ステップＳ１０９）、ユーザ設定に基づいて、対応するユーザ端末２に送信する一般情報及び支援情報の絞込みを行う（ステップＳ１１０）。絞り込まれた一般情報及び支援情報は、送信情報としてサーバ側送受信手段１１からユーザ端末２に対して送信される（ステップＳ１１１）。
【００３６】
送信情報を受信したユーザ端末２では、情報キャッシュ手段２３がこの送信情報の一時記憶を行う（ステップＳ１１２）。これは、ユーザ端末２が電子通信手段と接続されていない場合（オフラインである場合）にもユーザ端末２上に表示することができるようにするためである。
【００３７】
最終的に、情報表示手段２４がユーザ端末２上に送信情報を表示し、ユーザへの報知を行うことで本フローは終了する。
【００３８】
次に、図３は業務処理ソフトウェアの処理と共にデータ更新を行う際のフローチャートである。
【００３９】
まず、ユーザ端末２では、業務処理ソフトウェア実行手段２８にて業務処理ソフトウェアが実行される（ステップＳ２０１）。
【００４０】
業務処理ソフトウェアにて処理された案件は、処理結果記憶手段２９が随時、その処理結果の記憶を行う（ステップＳ２０２）。
【００４１】
ソフトウェア処理状況監視手段２７は、業務処理ソフトウェア実行手段２８及び処理結果記憶手段２９を監視し、ソフトウェア毎の処理が終了すると同時にフラグ検出手段２５に対して処理終了の情報を送信する（ステップＳ２０３）。
【００４２】
フラグ検出手段２５では、上述の処理終了の情報を受信した際、時計手段２６による一定間隔での時報及びユーザからの一般情報及び支援情報の更新入力が更新入力手段３０から入力された際にそれを感知し、ユーザ側送受信手段２０を介して、ユーザ設定登録手段２２に記憶されているユーザ情報と共に送信情報の要求をメッセージ配信サーバ１に対して行う（ステップＳ２０４）。
【００４３】
メッセージ配信サーバ１では、送信されたユーザ情報に基づいて送信情報選択手段１４が送信情報を絞り込み、サーバ側送受信手段１１からユーザ端末２に対して送信情報を返す。
【００４４】
なお、フラグ検出手段２５が、処理結果をメッセージ配信サーバ１に対して送信し、送信情報を絞り込む形でも良いが、トラフィックが増大してしまうため送信要求及びユーザ情報のみの送信である方が望ましい。
【００４５】
送信情報を受信したユーザ端末２では、情報キャッシュ手段２３が送信情報を記憶すると共に、ソフトウェア処理状況監視手段２７が送信情報に基づいて処理経過及び処理結果を確認する（ステップＳ２０５）。
【００４６】
未処理や誤処理等がある場合（ステップＳ２０６  ＹＥＳ）には、ソフトウェア処理状況監視手段２７が情報キャッシュ手段２３からユーザ端末２上に表示する支援情報を選択し、情報表示手段２４が選択された支援情報をユーザ端末２上に表示し（ステップＳ２０７）、更新された一般情報についても表示を行う（ステップＳ２０８）。支援情報及び一般情報には、上述したように重要度が付加されている。この重要度に基づいて、ダイアログのポップアップを行うか否かが判定されるのが望ましい。また、表示においても全文表示、リンクの表示及び略文の表示とリンクの組合せのように表示方法に変化をつけることが望ましい。なお、提供するコンテンツは、ソフトウェアに内蔵されているヘルプ、各処理におけるアドバイスヘルプである各種アドバイザーシステム（仕訳アドバイザー、実務アドバイザー、仕訳辞書）、初期導入アドバイザー、ＷｅｂさいとのＦＡＱ、業務事務所紹介のサイト等、リンク情報は多岐に渡っていてもかまわない。
【００４７】
未処理や誤処理が無い場合（ステップＳ２０６  ＮＯ）には、更新された一般情報のみを表示して終了する（ステップＳ２０８）。
【００４８】
図４は、ユーザ端末２における画面図の一例である。
【００４９】
例として、ユーザ設定登録手段２２に個人事業者及び課税事業者である情報と、青色申告を行う旨の設定が入力手段２１から入力された場合、一般情報としては個人所得税・消費税の申告期限、納付期限がメッセージ配信サーバ１から配信されて表示される。表示内容としては、確定申告等の期限を知らせる情報があり、付帯情報として国税庁の関連サイトリンク、申告書作成機能のヘルプ、注意事項などのＦＡＱ、該当年度の確定申告対応版ソフトウェアの案内及びインストールに関する注意事項などのサイトがある。また、確定申告までの作業手順を表示し、作業手順内のそれぞれの工程に付帯情報を付すことも可能である。
【００５０】
支援情報としては、仕訳の追加後、消費税の申告書が更新されていない場合、青色決算書が未作成である旨の表示がソフトウェア処理状況監視手段２７によって監視され、ソフトウェアの起動時等に随時表示されるようになっている。また、この表示には更新をするか否かの入力表示が設けられているのが好ましく、入力手段２１から更新をする旨の入力があった際に、消費税の申告書を更新するソフトウェアを自動起動するようになっているとより好ましい。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明に係る、システム構成及び内部構成図の一例である。
【図２】本発明に係る、メッセージ配信サーバ１からユーザ端末２１…２ｎに対して送信情報が送信される際のフローチャートである。
【図３】本発明に係る、業務処理ソフトウェアの処理と共にデータ更新を行う際のフローチャートである。
【図４】本発明に係る、ユーザ端末における画面図の一例である。
【符号の説明】
【００５２】
１            メッセージ配信サーバ
２            ユーザ端末
４            顧客監理サーバ
１１          サーバ側送受信手段
１２          ユーザ認証手段
１３          ユーザ設定記憶手段
１４          送信情報選択手段
１５          一般情報データベース
１６          支援情報データベース
１７          データ更新手段
１８          重要度設定手段
２０          ユーザ側送受信手段
２１          入力手段
２２          ユーザ設定登録手段
２３          情報キャッシュ手段
２４          情報表示手段
２５          フラグ検出手段
２６          時計手段
２７          ソフトウェア処理状況監視手段
２８          業務処理ソフトウェア実行手段
２９          処理結果記憶手段
３０          更新要求入力手段
４０          ユーザデータベース
【図１】
2006127053.tif 000003
【図２】
2006127053.tif 000004
【図３】
2006127053.tif 000005
【図４】
2006127053.tif 000006