(57)【要約】【課題】  展示会の来場者に関して顧客情報を一元データベース化し、各営業担当者が容易に必要な顧客情報を閲覧して、営業活動に利用できるようにした、展示会顧客管理システムを提供する。【解決手段】  展示会の来場者に関する顧客情報５００を、顧客管理センター２００のサーバにてデータベースとして記憶部２３０に登録すると共に、営業担当者１００の営業者端末１１０に対してネットワーク４００を介して上記データベースの顧客情報を提示する展示会顧客管理システム１０であって、顧客管理センター２００が、ネットワークを介して営業担当者の端末機器に対して、この端末機器から送られてくる選択情報１３０，検索情報１４０に応じて、処理部２２０により上記データベースを検索し、検索結果２２１をネットワーク４００を介して営業担当者の営業者端末１１０に送信するように、展示会顧客管理システム１０を構成する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の営業担当者により収集された、展示会への来場者の顧客情報を一括して管理し、取得要求に応じて前記顧客情報を提供することを特徴とする展示会顧客管理システム。
【請求項２】
展示会場で営業活動を行う営業担当者により操作される営業者端末と、前記営業担当者の営業活動を管理する営業管理者により操作される管理者端末と、前記展示会への来場者の顧客情報を管理する顧客管理センターサーバと、を有する展示会顧客管理システムであって、
前記営業者端末は、前記来場者の顧客情報を入力して前記顧客管理センターサーバに送信し、
前記管理者端末は、前記顧客情報の取得要求を前記顧客管理センターサーバに送信し、
前記顧客管理センターサーバは、複数の前記営業者端末から受信した顧客情報を格納し、前記管理者端末からの取得要求に応じて、前記格納した顧客情報から該当する前記顧客情報を抽出し、該抽出した顧客情報を前記管理者端末に送信することを特徴とする展示会顧客管理システム。
【請求項３】
前記管理者端末は、前記顧客情報の更新または追記内容を示す情報を前記顧客管理センターサーバに送信し、
前記顧客管理センターサーバは、前記管理者端末から受信した顧客情報の更新または追記情報に基づいて、自身に格納されている顧客情報の更新または追記を行うことを特徴とする請求項２記載の展示会顧客管理システム。
【請求項４】
前記営業者端末は、前記顧客情報として、前記来場者の名刺情報を前記顧客管理センターサーバに送信することを特徴とする請求項２または３記載の展示会顧客管理システム。
【請求項５】
前記顧客管理センターサーバは、前記顧客情報がデータベースとして登録される記憶部と、前記記憶部に登録された顧客情報データベースを参照して前記管理者端末から受信した検索条件に基づいて検索し検索結果を出力する処理部と、前記検索結果を前記管理者端末に送信する入出力部と、を有することを特徴とする請求項２から４のいずれか１項に記載の展示会顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネット等のネットワークを利用して展示会の顧客情報を各営業担当者に対して提示するようにした展示会顧客管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、企業は、自社の社名を認知させ、その製品を広く知らしめると共に、当該製品の販売を促進するために、定期的に例えば毎年または数年おきに、あるいは不定期で、所謂展示会を開催したり、出展している。
その際、これらの展示会の来場者は、入場の際に、氏名，所属会社名，連絡先を記入したり、あるいは名刺を添付して、当該展示会に関連するアンケート等に回答するようになっている。
そして、このような来場者の名刺，アンケートの回答等は、展示会終了後に、手作業でデータ入力され、顧客情報としてデータベース化されており、営業担当者は、この顧客情報のデータベースを参考にして、営業活動を行なうようにしている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、前述したように、その展示会の出展社の営業担当者は、それぞれ各自、個別で顧客情報のデータベース化を行っているのが実情であり、その出展社内のブースを訪れた来場者に関する総合的な顧客情報のデータベース化は行なわれていない。
即ち、各営業担当者は、自分の担当した来場者に関するデータベースを作成するだけである。
【０００４】
このため、出展社がその展示会でブースを立ち上げても、そのブースを訪れたすべての来場者に関する顧客情報のデータベースは存在せず、出展社またはその出展社の各営業担当者は、来場者の顧客情報を共有することはできなかった。
これは、各社または各営業担当者は、展示会の準備作業や撤収作業等に追われて、自社のブースを訪れた顧客の情報のデータベース化を行なうための時間を確保することが実質的に困難であるといったことに起因するものと考えられる。また、顧客情報自体が名刺未添付，記入漏れ等により不完全であることが多い、さらには各営業担当者間の連絡不足等の理由により、前述のデータベースの未共有化の問題が発生する。
従って、各営業担当者の顧客情報に重複があったり、顧客登録漏れがあったりすることにより、営業活動の効率が低下し、あるいは営業機会を逃してしまうことになる。
【０００５】
本発明は、以上の点に鑑み、展示会における出展社のブースへの来場者に関して顧客情報を一元データベース化し、営業活動に利用できるようにした、展示会顧客管理システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
かかる目的を達成するため、本発明は、複数の営業担当者により収集された、展示会への来場者の顧客情報を一括して管理し、取得要求に応じて顧客情報を提供することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明によれば、展示会場で営業活動を行う営業担当者により操作される営業者端末と、営業担当者の営業活動を管理する営業管理者により操作される管理者端末と、展示会への来場者の顧客情報を管理する顧客管理センターサーバと、を有する展示会顧客管理システムであって、営業者端末は、来場者の顧客情報を入力して顧客管理センターサーバに送信し、管理者端末は、顧客情報の取得要求を顧客管理センターサーバに送信し、顧客管理センターサーバは、複数の営業者端末から受信した顧客情報を格納し、管理者端末からの取得要求に応じて、格納した顧客情報から該当する顧客情報を抽出し、抽出した顧客情報を管理者端末に送信することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明によれば、管理者端末は、顧客情報の更新または追記内容を示す情報を顧客管理センターサーバに送信し、顧客管理センターサーバは、管理者端末から受信した顧客情報の更新または追記情報に基づいて、自身に格納されている顧客情報の更新または追記を行うことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明によれば、営業者端末は、顧客情報として、来場者の名刺情報を顧客管理センターサーバに送信することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明によれば、顧客管理センターサーバは、顧客情報がデータベースとして登録される記憶部と、記憶部に登録された顧客情報データベースを参照して管理者端末から受信した検索条件に基づいて検索し検索結果を出力する処理部と、検索結果を管理者端末に送信する入出力部と、を有することを特徴とする。
【００１１】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、各営業担当者の端末機器に提示される選択情報及び検索情報を設定するための画面及び検索結果を表示するための画面が、ホームページ情報である。
【００１２】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、上記顧客管理センターサーバが、レンタルサーバである。
【００１３】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、上記顧客管理センターサーバが、展示会終了後所定期間のみ利用するレンタルサーバである。
【００１４】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、上記顧客情報が、展示会で応対した営業担当者により、営業者端末で入力され、ネットワークを介して顧客管理センターサーバに送信され、記憶部に登録される。
【００１５】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、上記顧客情報が、外部の委託された第三者により、その端末機器で入力され、顧客管理センターの記憶部に登録される。
【００１６】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、上記第三者の端末機器が、顧客管理センターに対して直接に接続されている。
【００１７】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、上記第三者の端末機器が、顧客管理センターに対して専用回線を介して接続されている。
【００１８】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、上記第三者の端末機器が、顧客管理センターに対してネットワークを介して接続されている。
【００１９】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、上記顧客情報が、営業担当者による営業活動を示す営業データを備えており、営業管理者が、検索結果として表示された顧客情報に対して、営業データを変更または追記することができる。
【００２０】
本発明による展示会顧客管理システムは、好ましくは、各営業担当者を管理する営業管理者が、その端末機器によりネットワークを介して顧客管理センターの記憶部に登録されている顧客情報データベースにアクセス可能である。
【発明の効果】
【００２１】
上記構成によれば、展示会の来場者に関する顧客情報が、顧客管理センターの記憶部にデータベースとして登録されていることによって、一元管理されることになり、営業管理者がこの顧客情報に基づいて各営業担当者による営業活動を管理する場合に、顧客管理センターサーバの記憶部に登録されている顧客情報データベースを検索することにより、その検索結果に基づいて効率的な営業活動を実現することができると共に、営業活動の状況を逐次顧客情報データベースに追記することによって、当該顧客情報データベースに各営業担当者による個々の顧客に対する営業活動の状況を逐次反映させることができる。
【００２２】
上記の管理者端末に提示される選択情報及び検索情報を設定するための画面及び検索結果を表示するための画面が、ホームページ情報である場合には、営業管理者は、その端末機器にインターネット閲覧ソフトをインストールしておくことにより、容易に顧客管理センターサーバに接続して、顧客情報の検索・閲覧を行なうことができる。
【００２３】
上記顧客管理センターサーバが、レンタルサーバである場合には、設備コストが大幅に低減され、展示会顧客管理システムを低コストで構築することができる。
【００２４】
上記顧客管理センターサーバが、展示会終了後所定期間のみ利用するレンタルサーバである場合には、展示会終了後営業活動に必要な所定期間のみレンタルサーバを利用することよって、展示会顧客管理システムのために必要なコストをより一層低減することができる。
【００２５】
上記顧客情報が、展示会で応対した営業担当者により、その端末機器で入力され、ネットワークを介して顧客管理センターサーバに送信され、記憶部に登録される場合には、来場者に直接に応対した営業担当者が顧客情報を入力することにより、当該来場者に関する顧客重要度等をより正確に入力することができる。
【００２６】
上記顧客情報が、外部の委託された第三者により、その端末機器で入力され、顧客管理センターサーバの記憶部に登録される場合には、入力作業を専門とする第三者により顧客情報の入力が行なわれることにより、顧客情報の入力がより迅速に行なわれ得ると共に、各営業担当者が顧客情報の入力作業に煩わされることなく、営業活動に専念することができる。
【００２７】
上記第三者の端末機器が、顧客管理センターサーバに対して直接に、または専用回線を介して接続されている場合には、第三者の端末機器から顧客管理センターサーバへの顧客情報の送信時におけるセキュリティが確保され得ることになる。
【００２８】
上記第三者の端末機器が、顧客管理センターサーバに対してネットワークを介して接続されている場合には、第三者から顧客管理センターへの顧客情報の送信がより容易に且つ低コストで行なわれ得ることになる。
【００２９】
上記顧客情報が、営業担当者による営業活動を示す営業データを備えており、営業管理者が、検索結果として表示された顧客情報に対して、営業データを変更または追記することができる場合には、営業管理者がそのときの営業活動の内容を顧客情報に付与することができる。
【００３０】
各営業担当者を管理する営業管理者が、その端末機器によりネットワークを介して顧客管理センターサーバの記憶部に登録されている顧客情報データベースにアクセス可能である場合には、営業管理者が、各営業担当者が担当する顧客情報を検索・閲覧することによって、その営業データを参照して個々の営業担当者そして全体の営業活動の状況を把握することができる。
【００３１】
以上のように、本発明によれば、展示会の来場者に関して顧客情報を一元データベース化し、各営業担当者が容易に必要な顧客情報を閲覧して、営業活動に利用することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３２】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。
なお、以下の実施形態における顧客管理センターの情報処理装置での処理は、プログラムに制御されたコンピュータにより実行される。記録媒体としては、例えば磁気ディスク，半導体メモリ，その他の任意のコンピュータで読み取り可能なものを使用することができる。また、記録媒体に記録されたプログラムは、記録媒体を直接コンピュータに装着して当該コンピュータに読み込ませてもよく、またネットワークを介してコンピュータに読み込ませてもよい。
【実施例１】
【００３３】
本発明の展示会顧客管理システムの一実施形態について、図１乃至図７を参照して説明する。
図１は、本実施形態の展示会顧客管理システムの構成を示すブロック図である。
【００３４】
図１に示すように、展示会顧客管理システム１０は、営業担当者１００により操作される営業者端末１１０と、顧客管理センター２００により管理される顧客管理センターサーバ２０１と、営業管理者３００により操作される管理者端末３１０と、ネットワーク４００とを有し、営業者端末１１０、顧客管理センターサーバ２０１、及び管理者端末３１０がネットワーク４００により相互接続されて構成されている。
なお、図１においては、営業担当者１００及び端末機器１００は、一つだけ図示されているが、それぞれ一つに限定されるものではない。
【００３５】
また、ネットワーク４００は、インターネット，携帯電話を含む一般公衆回線網あるいは専用回線網等のネットワークであって、インターネット接続サービスを提供するものである。
【００３６】
営業担当者１００は、展示会にブースを出展する展示会開催社または出展社の営業担当者であって、自社のブースに来場した顧客の顧客情報を顧客管理センター２００に登録する。営業担当者１００は、営業者端末１１０を用いて、インターネット、一般公衆回線網あるいは専用回線網等のネットワーク４００を介して顧客管理センターサーバ２０１にアクセスし、ログインすることができる。
【００３７】
この営業者端末１１０は、顧客管理センターサーバ２０１にアクセスするための入力装置であって、例えば、パーソナルコンピュータや、携帯電話，ＰＨＳを含む各種情報端末機器や専用端末機器等である。
営業担当者１００は、この営業者端末１１０にイントストールされたインターネット閲覧ソフトを利用することにより、この営業者端末１１０の画面上に表示される顧客管理用のホームページ情報（後述）に基づいて、必要な各項目を入力して、顧客情報５００の入力を行なうことができるようになっている。
【００３８】
さらに、営業担当者１００は、顧客管理センターサーバ２０１にアクセスするために、営業者端末１１０を用いて、前もって個人情報（氏名，所属，メールアドレス等）１２０を顧客管理センターサーバ２０１に届け出て登録することにより、当該営業担当者１００を一意に特定できる識別コード１０１（およびパスワード）を顧客管理センターサーバ２０１から取得する。
これにより、営業担当者１００は、顧客管理センターサーバ２０１にログインする際、識別コード１０１とパスワードをその顧客管理センターサーバ２０１に送信すると、その顧客管理センターサーバ２０１は、営業担当者１００本人の認証を行って一意に特定するので、営業担当者１００は自身の個人情報１２０をその都度入力する必要がない。
【００３９】
また、上記営業管理者３００は、前述した各営業担当者１００を統括・管理するものであって、個々の営業担当者１００による各顧客情報５００の閲覧（ダウンロード）・検索・編集（書き替え）権限を有するものである。
そして、上記営業管理者３００は、管理者端末３１０により、顧客管理センターサーバ２０１にアクセスして、顧客情報５００の検索・閲覧・編集を行なうことかできる。
このとき、営業管理者３００は、各営業担当者１００の営業活動欄を閲覧することにより、営業状況を把握することができる。
さらに、上記営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、記憶部２３０に登録されている各顧客情報５００について、基本データ（社名，住所等）の各項目を変更することができると共に、顧客情報５００のデータベースをネットワーク４００を介して自分の管理者端末３１０にダウンロードできるようになっている。
【００４０】
なお、顧客管理センターサーバ２０１の記憶部２３０に登録されている顧客情報データベースは、展示会の終了後、各顧客に対する営業活動を行なうために必要な期間、例えば４か月程度の間、保存されており、この期間経過後に、削除されるようにしてもよい。このとき、例えば、顧客管理センター２００は、顧客管理センターサーバ２０１として、レンタルサーバを一定期間利用するようにしてもよい。
【００４１】
顧客管理センターサーバ２０１は、適宜の箇所に設けられた情報処理装置としてのサーバ装置であって、図１に示すように、入出力部２１０と、処理部２２０と、記憶部２３０と、を有している。
【００４２】
上記入出力部２１０は、営業担当者１００本人認証終了後に、前述の顧客情報５００の入力用の画面情報を、ネットワーク４００を介してアクセスしてきた営業者端末１１０に送信する。また、入出力部２１０は、営業管理者３００本人認証終了後に、前述の顧客情報５００の閲覧・検索・編集用の画面情報を、ネットワーク４００を介してアクセスしてきた管理者端末３１０に送信する。
処理部２２０は、前述の管理者端末３１０からの要求に応じて、顧客情報５００の検索処理等を行う。
記憶部２３０は、営業者端末１１０により登録された顧客情報５００を蓄積する。
【００４３】
ここで、顧客管理センターサーバ２０１が営業者端末１１０，管理者端末３１０に送信する、前述の画面情報について詳細に説明する。
図２は、営業担当者１００による顧客情報５００の入力画面を示す図である。
上記各顧客情報５００は、例えば図に示すように、名刺入力部分５１０と、アンケート入力部分５２０と、当日メモ入力部分５３０と、業務入力部分５４０と、から構成されている。
上記名刺入力部分５１０は、展示会の来場者の名刺内容を表わす名刺データが入力され、社名，部署，役職，氏名（ヨミガナ），郵便番号，住所，電話番号（代表，直通，携帯）、ＦＡＸ番号，メールアドレス，ＨＰアドレス等を含んでいる。
また、上記アンケート入力部分５２０は、来場者が回答したアンケート結果を入力するものであり、例えば図示の場合、番号で回答するＱ１〜Ｑ９と、文字で回答するＱ１０と、を含んでいる。
【００４４】
さらに、上記当日メモ入力部分５３０は、展示会にて応対した営業担当者１００による当該来場者に関する営業メモを入力するものである。
また、上記業務入力部分５４０は、担当欄５４１，重要度欄５４２，業種欄５４３及び営業活動欄５４４を含んでいる。担当欄５４１は、当該営業担当者１００の氏名を文字入力し、重要度欄５４２は、当該来場者の顧客重要度を五段階評価で数字入力し、業種欄５４３は、業種を２０種に分類して数字入力し、営業活動欄５４４は、展示会以降の当該来場者に対する営業活動を文字入力するようになっている。
【００４５】
このような形式の顧客情報５００は、例えば展示会で応対した営業担当者１００自身が、自分の営業者端末１１０を使用して、データ入力し、ネットワーク４００を介して顧客管理センターサーバ２０１に送信するようになっている。
なお、入力代行を請け負った第三者が、各営業担当者１００から来場者に関する名刺及びアンケート結果等を預かって、端末機器を用いて代行入力するようにしてもよい。
【００４６】
また、図３は、営業管理者３００による顧客情報５００の閲覧・検索・編集画面を示す図である。
顧客管理センターサーバ２０１は、営業管理者３００の認証が成功すると、全ての顧客情報５００を管理者端末３１０に送信する。管理者端末３１０は、その全ての顧客情報５００を受信すると、図に示すように、その受信した顧客情報５００を画面表示する。
【００４７】
また、営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、社名，部署，役職，氏名（ヨミガナ），郵便番号，住所，電話番号（代表，直通，携帯）、ＦＡＸ番号，メールアドレス，ＨＰアドレス，営業担当者，重要度，業種，アンケート結果等の項目のうち任意のものを指定して、顧客情報５００を検索することができる。
この場合、管理者端末３１０が、指定された検索条件を顧客管理センターサーバ２０１に送信すると、顧客管理センターサーバ２０１の入出力部２１０は、営業管理者３００が管理者端末３１０上で入力した各入力項目、すなわち営業管理者が指定した社名，担当者名，業種及びアンケート結果等の各項目から成る選択情報１３０を、ネットワーク４００を介して受信して、この選択情報１３０を処理部２２０に送出する。
【００４８】
処理部２２０は、入出力部２１０から送られてくる選択情報１３０に基づいて、記憶部２３０に登録されている顧客情報データベース２３１を検索して、検索結果２２１を、入出力部２１０に送出する。
これを受けて、入出力部２１０は、処理部２２０から送られてきた検索結果２２１を、ネットワーク４００を介して、管理者端末３１０に送信する。
これにより、管理者端末３１０は、その画面上に表示されているレポート画面２１３に、上記検索結果２２１を埋め込んで表示するようになっている。
なお、この検索結果は、図３に示すような名刺型で表示されてもよいし、一覧表等の他の表示形式で表示されてもよい。
【００４９】
検索結果２２１が図３に示すような名刺型１３１の場合、顧客情報５００が例えば１ページに１０個程度上下に並んで表示され、さらに画面上のアイコン等をクリックすることにより他のページが表示される。
また、検索結果２２１の画面上に、検索条件の入力欄が設けられており、さらに検索結果を絞り込むようにしてもよい。
【００５０】
なお、営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、顧客管理センターサーバ２０１の顧客情報５００にアクセスし、顧客情報５００の各項目の内容の変更，追記可能になっている。これにより、展示会終了後に、当該顧客に対して営業活動を行なった場合に、逐次その営業活動内容を追記することができるようになっている。
【００５１】
また、営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、閲覧画面及び検索結果の画面ともに、その画面上の顧客情報５００の表示項目を指定することができる。これにより、例えば、氏名、住所、及び電話番号を表示するといったように、営業管理者３００が必要とする顧客情報５００の項目のみを表示させることができる。
【００５２】
また、営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、閲覧画面及び検索結果の画面ともに、その画面上の顧客情報５００において表示されているメールアドレスをクリックすると、メーラが起動し、その顧客宛に電子メールが送付できるようになる。
さらに、営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、閲覧画面及び検索結果の画面ともに、その画面上の顧客情報５００において表示されているＵＲＬをクリックすると、ブラウザが起動し、そのＵＲＬに対応した顧客のホームページが管理者端末３１０の画面上に表示される。
【００５３】
上記記憶部２３０は、各営業担当者１００により営業者端末１１０で入力され、ネットワーク４００を介して送信されてきた顧客情報５００が、顧客情報データベースとして登録されており、所定の項目、例えば顧客情報５００の社名，担当者名，業種及びアンケート等の項目にて検索して、読み出せるようになっている。
さらに、上記記憶部２３０は、顧客情報５００に変更または追記要求があったとき、この変更・追記内容を、既に登録されている顧客情報５００に対して上書きまたは追記するようになっている。
【００５４】
次に、本実施形態の展示会顧客管理システム１０の動作について、図４及び図５を用いて説明する。
展示会顧客管理システム１０は、図４に示す営業担当者１００の顧客情報データベース登録作業および図５に示す営業担当者１００の顧客情報検索・閲覧作業の処理の各ステップで利用される。
【００５５】
まず、営業担当者１００の顧客情報データベース登録作業について図４を参照して説明する。
図４において、営業担当者１００は、営業者端末１１０により、ネットワーク４００を介して、顧客管理センターサーバ２０１にログインして、識別コード１０１およびパスワードを送信することにより、顧客管理用のホームページにアクセスする（ステップＡ１）。
【００５６】
これにより、入出力部２１０からホームページ情報２１１が営業担当者１００の営業者端末１１０に送信され（ステップＡ２）、営業者端末１１０の画面上に顧客管理用のホームページのうちトップ画面２１２が開かれる（ステップＡ３）。
そして、営業担当者１００は、営業者端末１１０の画面上にて、上記トップ画面２１２に表示されている新規入力ボタン（図示せず）をクリックすると、入力支援ソフトが立ち上がる（ステップＡ４）。
【００５７】
この状態にて、営業担当者１００は、営業者端末１１０の入力支援ソフトによる画面表示を見ながら、来場者の名刺及びアンケート結果を参照して、各項目の入力作業を行なうことにより、各来場者の顧客情報５００を一人分づつ入力する（ステップＡ５）。
そして、入力する他の顧客情報５００がさらにあれば（ステップＡ６／Ｙｅｓ）、上述したステップＡ５の作業を繰り返す。営業担当者１００は、営業者端末１１０を用いて、全ての顧客情報５００の入力を行なうと（ステップＡ６／Ｎｏ）、来場者の顧客情報５００の入力作業が完了する。
最後に、営業担当者１００は、営業者端末１１０を用いて、入力支援ソフトによる画面表示に従って、登録ボタン（図示せず）をクリックすることにより、営業者端末１１０は、これらの入力したすべての顧客情報５００をネットワーク４００を介して顧客管理センターサーバ２０１に送信する（ステップＡ７）。
【００５８】
これを受けて、入出力部２１０は、これらの顧客情報５００を顧客情報データベースとして記憶部２３０に登録する（ステップＡ８）。
以上で、営業担当者１００による顧客情報５００のデータベース登録作業が完了する。
【００５９】
なお、上述したステップＡ５による顧客情報５００の入力作業は、途中で中断することも可能であり、その際入力支援ソフトによる画面表示により、保存ボタン（図示せず）をクリックすることにより、それまでの入力作業結果が営業者端末１１０の記憶部に登録される。これにより、後でこのように保存した入力作業結果を呼び出すことにより、入力作業を継続することが可能である。
【００６０】
次に、営業管理者３００の顧客情報検索・閲覧作業について、図５を参照して説明する。
図５において、営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、ネットワーク４００を介して、顧客管理センターサーバ２０１にログインし、識別コード１０１およびパスワードを顧客管理センターサーバ２０１に送信することにより、顧客管理用のホームページにアクセスする（ステップＢ１）。
【００６１】
これにより、入出力部２１０からホームページ情報２１１が管理者端末３１０に送信され（ステップＢ２）、管理者端末３１０の画面上に、顧客管理用のホームページのうちトップ画面が開かれる（ステップＢ３）。
そして、営業管理者３００は、管理者端末３１０の画面上にて、上記トップ画面に表示されている検索画面のアイコン等をクリックすることにより、管理者端末３１０の画面上に検索画面が開かれる（ステップＢ４）。
【００６２】
これにより、管理者端末３１０は、検索画面２１３にて、必要な項目（社名，担当者名，業種，アンケート結果）を入力し、検索条件を指定すると、これらの入力内容を選択情報１３０としてネットワーク４００を介して顧客管理センターサーバ２０１に送信する（ステップＢ５）。
【００６３】
これを受けて、入出力部２１０は、この選択情報１３０を処理部２２０に転送する（ステップＢ６）。これにより、処理部２２０は、この選択情報１３０に基づいて、記憶部２３０に登録されている顧客情報データベースを検索する（ステップＢ７）。
【００６４】
そして、上記処理部２２０は、記憶部２３０から検索結果２２１を受け取って（ステップＢ８）、入出力部２１０からネットワーク４００を介して管理者端末３１０に送信する（ステップＢ９）。
従って、管理者端末３１０の画面上には、レポート画面２１４に、上記検索結果２２１が埋め込まれ、レポート画面２１４には、例えば前述した名刺型で顧客情報５００が表示されることになる（ステップＢ１０）。
【００６５】
そして、営業管理者３００は、管理者端末３１０の画面に表示されるレポート画面２１４を見ながら、営業活動の予定を立てると共に、顧客情報５００の各項目内容を追記及び変更することができる。
また、営業管理者３００は、検索結果２２１の件数が多い場合等、必要に応じて絞り込みたい項目に所定の入力を行なった後に検索を指示することにより（ステップＢ１１）、管理者端末３１０がこれらの入力内容を検索情報として、ネットワーク４００を介して顧客管理センターサーバ２０１に送信する（ステップＢ１２）。
これを受けて、顧客管理センターサーバ２０１では、この検索情報１４０が処理部２３０に転送され（ステップＢ１３）、処理部２３０が、再び顧客情報の再検索を行ない（ステップＢ７）、以下ステップＢ８〜Ｂ１０の作業が繰り返される。
以上で、顧客情報検索・閲覧作業が完了する。
【００６６】
さらに、営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、顧客管理センターサーバ２０１にアクセスして、所望の顧客情報５００に関する検索情報２３１を顧客管理センターサーバ２０１から受信して、各営業担当者１００毎に、担当する顧客情報５００の営業活動欄を確認することにより、その営業状況を把握することが可能となる。また、営業管理者３００は、展示会終了後一定期間経過して、記憶部２３０から当該展示会に関する顧客情報５００のデータベースが削除される前に、このデータベースを自分の管理者端末３１０にダウンロードすることによって、記憶部２３０から上記データベースが削除された後も、当該データベースを利用することが可能である。
【００６７】
その後、営業管理者３００は、管理者端末３００を用いて、今後の営業活動のスケジュール等が示された電子メール等を各営業者端末１００に対して送信し、各営業担当者１００の営業活動の指示を行うようにしてもよい。
【００６８】
また、同様に、営業担当者１００も、営業者端末１１０を用いて、顧客管理センターサーバ２０１にアクセスし、所望の顧客情報５００を閲覧することができる。
【００６９】
このようにして、本実施形態による展示会顧客管理システム１０によれば、各営業担当者１００が、展示会にて自分が担当した来場者について、その顧客情報５００を自分の営業者端末１１０で入力して、ネットワーク４００を介して、顧客管理センターサーバ２０１に送信することにより、当該展示会の来場者についての顧客情報５００が、顧客管理センター２００の記憶部２３０に登録される顧客情報データベースによって、一元管理され得ることになり、営業管理者３００は、管理者端末３１０を用いて、それぞれ特定の顧客情報５００を検索して閲覧することにより、各営業担当者１００に対して営業活動のスケジュールを適切に指示することが可能となる。
【００７０】
また、営業担当者１００が、その営業者端末１１０によりネットワーク４００を介して顧客管理センターサーバ２０１にアクセスする場合、ネットワーク４００としてインターネットが利用されていることから、所謂インターネット接続環境があれば、どこでも顧客管理センターサーバ２０１にアクセスすることができる。
さらに、顧客管理センターサーバ２０１からの情報は、すべてＷｅｂページとして提供可能であることから、管理者端末３１０にインターネット閲覧ソフトがインストールされていれば、顧客管理センターサーバ２０１からの情報を容易に利用することが可能である。
【００７１】
従って、各営業担当者１００及び営業管理者３００は、一般に業務として携帯しているインターネット接続可能なパーソナルコンピュータ（営業者端末１１０，管理者端末３１０）を利用することによって、特別な装置やソフトを追加投資する必要がない。また、顧客管理センター２００についても、展示会から一定期間のみ存在すればよいことから、顧客管理センターサーバ２０１として外部のレンタルサーバ等を利用することにより、設備コストも不要となり、容易に且つ低コストで顧客管理センター２００そして展示会顧客管理システム１０を構築することが可能である。
【産業上の利用可能性】
【００７２】
上述した実施形態においては、各営業担当者１００がそれぞれ自分が担当する展示会来場者の顧客情報５００を入力するようになっているが、このような入力作業は場合によっては通常の営業業務を妨げることもあることから、全営業担当者１００の顧客情報５００の入力作業は、外部の第三者に委託するようにしてもよいことは明らかである。
この場合、第三者が使用する端末機器は、顧客管理センターサーバ２０１に対して直接に接続されていても、また専用回線を介して、あるいはネットワーク４００を介して接続されていてもよい。
【００７３】
以上のように、本発明によれば、展示会の来場者に関して顧客情報を一元データベース化し、営業管理者が、必要な顧客情報を閲覧して、各営業担当者による営業活動のスケジュールを容易に設定できるようにした、展示会顧客管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】本発明による展示会顧客管理システムの一実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】展示会顧客管理システムにおける顧客情報の内容を示す図である。
【図３】展示会顧客管理システムにおけるホームページ情報の名刺型レポート画面を示す図である。
【図４】展示会顧客管理システムにおける営業担当者による顧客情報データベースの登録作業を示すフローチャートである。
【図５】展示会顧客管理システムにおける営業担当者による顧客情報の検索・閲覧作業を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７５】
１００    営業担当者
１０１    識別コード
１１０    営業者端末
１２０    個人情報
１３０    選択情報
１４０    検索情報
２００    顧客管理センター
２０１    顧客管理センターサーバ
２１０    入出力部
２１１    ホームページ情報
２１２    トップ画面
２１３    検索画面
２１４    レポート画面
２２０    処理部
２２１    検索結果
２３０    記憶部
３００    営業管理者
３１０    管理者端末
４００    ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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