(57)【要約】      （修正有）【課題】プリセットを行う際にユーザにかかる手間を減らし、返品を防止する。【解決手段】プリセットを行うプリセット手段を備えるテレビジョン受像機１において、コールセンターの電話番号情報７４ａが記憶され、当該コールセンターの電話番号情報７４ａを書き換え可能な記憶手段７４と、コールセンターの電話番号情報７４ａが表示される表示部５と、プリセット手段により全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたか否かを判断する判断手段と、この判断手段により、いずれの受信チャンネルにおいてもプリセット手段によるプリセットが行われていないと判断された場合に、記憶手段７４に記憶されたコールセンターの電話番号情報７４ａを読み取って表示部５に表示する表示制御手段と、を備える。【選択図】図１
2006303827.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることにより自動的にプリセットを行うプリセット手段を備えるテレビジョン受像機において、
顧客の問い合わせに対応するコールセンターの電話番号情報が記憶され、当該コールセンターの電話番号情報を書き換え可能な記憶手段と、
前記コールセンターの電話番号情報が表示される表示部と、
前記プリセット手段により全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたか否かを判断する判断手段と、
この判断手段により、いずれの受信チャンネルにおいても前記プリセット手段によるプリセットが行われていないと判断された場合に、前記記憶手段に記憶された前記コールセンターの電話番号情報を読み取って前記表示部に表示する表示制御手段と、
を備えることを特徴とするテレビジョン受像機。
【請求項２】
複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることによりプリセットを行うプリセット手段を備えるテレビジョン受像機において、
顧客の問い合わせに対応するコールセンターの電話番号情報が記憶された記憶手段と、
前記コールセンターの電話番号情報が表示される表示部と、
前記プリセット手段により全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたか否かを判断する判断手段と、
この判断手段により、いずれの受信チャンネルにおいても前記プリセット手段によるプリセットが行われていないと判断された場合に、前記記憶手段に記憶された前記コールセンターの電話番号情報を読み取って前記表示部に表示する表示制御手段と、
を備えることを特徴とするテレビジョン受像機。
【請求項３】
前記記憶手段は、
前記コールセンターの電話番号情報を書き換え可能であることを特徴とする請求項２に記載のテレビジョン受像機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、テレビジョン受像機に関する。
【背景技術】
【０００２】
テレビを購入した際には、その梱包ケース内にテレビとそのテレビの取扱説明書が梱包されている。そして、テレビを購入したユーザは、テレビのプラグを電源に接続することによりテレビを起動させる。テレビの購入後における最初の起動時には、プリセットが行われていない。ここで、プリセットとは、複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることをいい、ユーザによる操作により行われるものや、テレビの電源投入時等に自動的に行われるものがある。
【０００３】
このようなプリセットに関する情報やテレビが故障したときの対処方法は、テレビとともに梱包されている取扱説明書に記載されている。また、取扱説明書には、メーカーのコールセンターの電話番号が記載されており、原因不明の故障である場合や記載されていない事項についての質問がある場合にはコールセンターに問い合わせることができるようになっている。
【０００４】
ところが、取扱説明書には多くの情報が記載されているため、ユーザが得たい情報を得るまでに手間がかかる。そこで、ユーザが取扱説明書を見る手間を省くため、テレビに故障診断器を設けて自動で故障診断を行うように構成し、故障箇所があると判定された場合に故障箇所の一覧とコールセンターの電話番号を画面に表示させることができるものが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開平７−２４０８８４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、特許文献１に記載のテレビは、テレビを既に使用している状態において、取扱説明書の内容を表示させるものである。すなわち、テレビを購入したときのプリセットが行われていることを前提としている。
【０００６】
そのため、ユーザがプリセットをするときに不明な点があれば、取扱説明書を見なければ対処方法もコールセンターへの電話もすることができない。また、コールセンターの電話番号はテレビ本体のキャビネットにシール貼付や刻印をすることにより表示されることもあるが、これらは目立たないよう裏側や側面に表示されているため、テレビを壁際等に設置した後に探し出すことは困難であった。さらに、ユーザによってはプリセットがされていないために画面に映像が映らないことを故障であると思い込み、情報の検索に手間がかかる取扱説明書が見られることもなく、何ら問題のないテレビが返品されてしまうことがあった。
【０００７】
そこで、本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、プリセットが適正に行われない場合にユーザにかかる手間を減らし、返品を防止することができるテレビジョン受像機を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
以上の課題を解決するため、請求項１に記載の発明は、複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることにより自動的にプリセットを行うプリセット手段を備えるテレビジョン受像機において、顧客の問い合わせに対応するコールセンターの電話番号情報が記憶され、当該コールセンターの電話番号情報を書き換え可能な記憶手段と、前記コールセンターの電話番号情報が表示される表示部と、前記プリセット手段により全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャ
ンネルのプリセットが行われたか否かを判断する判断手段と、この判断手段により、いずれの受信チャンネルにおいても前記プリセット手段によるプリセットが行われていないと判断された場合に、前記記憶手段に記憶された前記コールセンターの電話番号情報を読み取って前記表示部に表示する表示制御手段と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることによりプリセットを行うプリセット手段を備えるテレビジョン受像機において、顧客の問い合わせに対応するコールセンターの電話番号情報が記憶された記憶手段と、前記コールセンターの電話番号情報が表示される表示部と、前記プリセット手段により全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたか否かを判断する判断手段と、この判断手段により、いずれの受信チャンネルにおいても前記プリセット手段によるプリセットが行われていないと判断された場合に、前記記憶手段に記憶された前記コールセンターの電話番号情報を読み取って前記表示部に表示する表示制御手段と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
請求項３に記載の発明は、請求項２に記載のテレビジョン受像機において、前記記憶手段は、前記コールセンターの電話番号情報を書き換え可能であることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
請求項１に記載の発明によれば、プリセット手段は、複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることにより自動的にプリセットを開始する。このとき、判断手段は、プリセット手段により全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたか否かを判断する。そして、判断手段により、いずれの受信チャンネルにおいてもプリセット手段によるプリセットが行われていないと判断された場合には、表示制御手段は記憶手段に記憶されたコールセンターの電話番号情報を読み取って表示部に表示する。
【００１２】
これにより、プリセットを行う際にいずれの受信チャンネルにおいてもプリセットが行われていなければコールセンターの電話番号を表示させてコールセンターに電話することを促すことができる。よって、ユーザは取扱説明書を見なくても対処すべき方法を知ることができるので、プリセットが適正に行われない場合にユーザにかかる手間を減らし、返品を防止することができる。
【００１３】
また、記憶手段は、コールセンターの電話番号情報を書き換え可能とされているため、コールセンターの移転や新設により電話番号が変わっても記憶手段を書き換えるだけでよく、生産中であってもすぐに対応することができ、コールセンターの電話番号が記載されたシールを貼り替えたり、キャビネットに再度刻印しなおすことに比べて遙かに簡単に変更することができるので、コストの低減を図ることができる。
【００１４】
また、プリセットは自動的に行われるため、ユーザにかかる手間を減らすことができる。
【００１５】
請求項２に記載の発明によれば、プリセット手段は、複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることによりプリセットを開始する。このとき、判断手段は、プリセット手段により全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたか否かを判断する。そして、判断手段により、いずれの受信チャンネルにおいてもプリセット手段によるプリセットが行われていないと判断された場合には、表示制御手段は記憶手段に記憶されたコールセンターの電話番号情報を読み取って表示部に表示する。
【００１６】
これにより、プリセットを行う際にいずれの受信チャンネルにおいてもプリセットが行われていなければコールセンターの電話番号を表示させてコールセンターに電話することを促すことができる。よって、ユーザは取扱説明書を見なくても対処すべき方法を知ることができるので、プリセットが適正に行われない場合にユーザにかかる手間を減らし、返
品を防止することができる。
【００１７】
請求項３に記載の発明によれば、記憶手段は、コールセンターの電話番号情報を書き換え可能とされているため、コールセンターの移転や新設により電話番号が変わっても記憶手段を書き換えるだけでよく、生産中であってもすぐに対応することができ、コールセンターの電話番号が記載されたシールを貼り替えたり、キャビネットに再度刻印しなおすことに比べて遙かに簡単に変更することができるので、コストの低減を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、図面を参照して、本発明に係るテレビジョン受像機の最良の形態について詳細に説明する。
＜テレビジョン受像機の構成＞
図１に示すように、テレビジョン受像機１（以下、テレビ１という。）は、受信アンテナ２を介して所望の周波数のテレビ放送信号を受信するチューナ３と、テレビ１の操作入力を行う操作キー４と、受信したテレビ放送信号に基づく映像を表示する表示部５と、電源９からテレビ１を起動させる電力を取るためのプラグ６と、プラグ６を介して得た電力で駆動し各部の制御を行う制御部７と、プラグ６を電源９と接続した状態でテレビ１の起動のＯＮ／ＯＦＦを行うスイッチ１０を備えている。
【００１９】
チューナ３は、制御部７からの制御信号（周波数データ）に基づき、受信すべき周波数のテレビ放送信号を受信するように構成されており、チャンネル毎に受信すべきテレビ放送信号の周波数を変えることによりプリセットを行うことができる。
【００２０】
操作キー４は、テレビ１の本体に設けられた本体キー４１と、テレビ１を遠隔操作するリモコン４０のリモコンキー４２とから構成され、いずれのキー４１，４２からもほぼ同じ操作ができるようになっている。
【００２１】
本体キー４１は、制御部７に接続されており、本体キー４１からの操作入力に基づく操作信号が制御部７に送信されるようになっている。リモコンキー４２の操作入力によりリモコン４０から発信される操作信号は、テレビ１内に設けられた当該操作信号の受信部８で受信され、この受信部８から制御部７に送信されるようになっている。なお、リモコン４０からの操作信号は赤外光源等が用いられる。
【００２２】
表示部５は、ＣＲＴや液晶から構成されている。表示部５は、制御部７に接続され、制御部７からの制御信号によりテレビ放送信号に基づく映像を表示するほか、制御部７内のＥＥＰＲＯＭ７４（後述する）に記憶されたコールセンターの電話番号情報を表示することができる。
【００２３】
プラグ６は、一般家庭等の電源９に接続することができるように構成されており、プラグ６を電源９に差し込むことにより、テレビ１を起動させることができるようになる。
【００２４】
制御部７は、各種の演算処理等を行うＣＰＵ７１と、このＣＰＵ７１のワークエリア等として使用されるＲＡＭ７２と、ＣＰＵ７１が各部を制御するのに必要なシステムプログラムやデータ等が記憶されたＲＯＭ７３と、顧客の問い合わせに対応するコールセンターの電話番号情報が記憶され、当該コールセンターの電話番号情報が書き換え可能とされたＥＥＰＲＯＭ７４と、を備えている。
【００２５】
ＣＰＵ７１は、ＲＯＭ７３内に格納されたプログラムを読み出してＲＡＭ７２に展開し、当該プログラムに基づいて各部への指示やデータの送受信に関する制御を行う。
【００２６】
ＲＯＭ７３には、複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることにより自動的にプリセットを行う機能を実現させるプリセットプログラム７３ａが格納されている。すなわち、ＣＰＵ７１がプリセットプログラム７３ａを実行することにより、制御部７は、プリセット手段として機能する。
【００２７】
また、ＲＯＭ７３には、ＣＰＵ７１がプリセットプログラム７３ａを実行することによりプリセットが行われる際に、全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたか否かを判断する機能を実現させる判断プログラム７３ｂが格納されている。すなわち、ＣＰＵ７１が判断プログラム７３ｂを実行することにより、制御部７は、判断手段として機能する。
【００２８】
また、ＲＯＭ７３には、判断プログラム７３ｂにより、いずれの受信チャンネルにおいてもプリセットプログラム７３ａの実行によるプリセットが行われていないと判断された場合に、ＥＥＰＲＯＭ７４に記憶されたコールセンターの電話番号情報７４ａを読み取って表示部に表示する表示制御プログラム７３ｃが格納されている。すなわち、ＣＰＵ７１が表示制御プログラム７３ｃを実行することにより、制御部７は、表示制御手段として機能する。
【００２９】
スイッチ１０は、例えば、テレビ１の表示部５の下方に設けられた主電源のＯＮ／ＯＦＦを行うスイッチであり、プラグ６を電源９に接続した状態で押下することによりスイッチ１０はＯＮとなって各部を起動させ、再度押下することによりスイッチ１０はＯＦＦとなって各部の起動を停止させる。
＜テレビジョン受像機の動作＞
次に、テレビジョン受像機の動作について説明する。
【００３０】
図２に示すように、ユーザは購入してきたテレビ１を梱包ケースから取り出し、テレビ１のプラグ６を電源９に接続すると、制御部７に電力が供給される（ステップＳ１）。
【００３１】
次いで、ＣＰＵ７１は、スイッチ１０がＯＮであるか否かを判断する（ステップＳ２）。ここで、ＣＰＵ７１が、スイッチ１０がＯＮであると判断した場合（ステップＳ２：ＹＥＳ）、ＣＰＵ７１は、ＲＯＭ７３に格納されたプリセットプログラム７３ａを実行することにより、複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることによりプリセットを行う（ステップＳ３）。一方、ＣＰＵ７１が、スイッチ１０がＯＮではないと判断した場合（ステップＳ２：ＮＯ）、ＣＰＵ７１は、ステップＳ２の判断処理を繰り返す。
【００３２】
次いで、ＣＰＵ７１は、ＲＯＭ７３に格納された判断プログラム７３ｂを実行することにより、全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたか否かを判断する（ステップＳ４）。
【００３３】
ここで、ＣＰＵ７１が、全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つの受信チャンネルのプリセットが行われたと判断した場合（ステップＳ４：ＹＥＳ）、ＣＰＵ７１は、本処理を終了させる（ＥＮＤ）。一方、ＣＰＵ７１が、全ての受信チャンネルのうち、いずれの受信チャンネルにおいてもプリセットが行われていないと判断した場合（ステップＳ４：ＮＯ）、ＣＰＵ７１は、ＲＯＭ７３に格納された表示制御プログラム７３ｃを実行することにより、ＥＥＰＲＯＭ７４に記憶されたコールセンターの電話番号情報７４ａを読み取り（ステップＳ５）、読み取ったコールセンターの電話番号情報７４ａを表示部５に表示することによりユーザに報知する（ステップＳ６）。これをもって、本処理が終了する。
＜実施形態の作用効果＞
実施形態のテレビジョン受像機によれば、テレビ１の電源がＯＮになると、ＣＰＵ７１は、プリセットプログラム７３ａを実行することにより、ＥＥＰＲＯＭ７４の記憶エリアに形成された複数の受信チャンネルポジション毎に受信帯域内の周波数をプリセットチャンネルとして割り当てることによりプリセットを開始する。このとき、ＣＰＵ７１は、判断プログラム７３ｂを実行することにより、全ての受信チャンネルのうち少なくとも一つのプリセットが行われたか否かを判断する。そして、判断プログラム７４ｂの実行により
、いずれの受信チャンネルにおいてもプリセットプログラム７４ａによるプリセットが行われていないと判断された場合には、ＣＰＵ７１は、表示制御プログラム７４ｃを実行することにより、ＥＥＰＲＯＭ７４に記憶されたコールセンターの電話番号情報７４ａを読み取って表示部５に表示する。
【００３４】
これにより、プリセットを行う際に、いずれの受信チャンネルにおいてもプリセットが行われていなければコールセンターの電話番号を表示させてコールセンターに電話することを促すことができる。よって、ユーザは取扱説明書を見なくても対処すべき方法を知ることができるので、プリセットが適正に行われない場合にユーザにかかる手間を減らし、テレビ１の返品を防止することができる。
【００３５】
また、ＥＥＰＲＯＭ７４は、コールセンターの電話番号情報７４ａを書き換え可能とされているため、コールセンターの移転や新設により電話番号が変わってもＥＥＰＲＯＭ７４の中身を書き換えるだけでよく、生産中であってもすぐに対応することができ、コールセンターの電話番号が記載されたシールを貼り替えたり、キャビネットに再度刻印しなおすことに比べて遙かに簡単に変更することができるので、コストの低減を図ることができる。
【００３６】
また、スイッチ１０をＯＮにすることにより、プリセットは自動的に行われるため、ユーザにかかる手間を減らすことができる。
【００３７】
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではない。例えば、コールセンターの電話番号情報７４ａを表示部５に表示するとともに、考えられる不具合原因を表示させるようにしてもよい。これにより、コールセンターに電話をかけることなく不具合を解消できる可能性が高まるとともに、コールセンターのオペレータによる説明も表示部５に表示された内容に基づいて説明できることとなって、より分かりやすいものとなる。
【００３８】
また、上記実施形態では、テレビ１のスイッチ１０をＯＮにすることにより自動的にプリセットが行われるように構成されているが、リモコン４０のリモコンキー４２又は本体キー４１による操作入力により手動でプリセットを行うようにしてもよい。
【００３９】
また、上記実施形態では、プリセットの開始はスイッチ１０をＯＮにしたときであるが、リモコン４０のリモコンキー４２又は本体キー４１による所定の操作入力によりプリセットを自動的に開始するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】テレビの構成ブロック図である。
【図２】テレビのプリセットを行う際の動作を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【００４１】
１  テレビ（テレビジョン受像機）
５  表示部
７  制御部（プリセット手段、判断手段、表示制御手段）
７４  ＥＥＰＲＯＭ（記憶手段）
７４ａ  コールセンターの電話番号情報
【図１】
2006303827.tif 000003
【図２】
2006303827.tif 000004