(57)【要約】【課題】  複数の異なる管理形態で運用される設備管理システム、顧客管理システムで構成され、複数の通信サービスを提供する通信ネットワークの設備管理において、通信サービス種別、個別設備管理システム、あるいは個別顧客管理システムの表現形式の異なる情報から共通の設備情報、顧客情報を容易に生成することができず、統合した設備管理が迅速にできない問題がある。【解決手段】    個別の設備管理システム、顧客管理システムの情報より設備情報テーブル、顧客情報テーブルを元の項目名のまま元のＤＢ名と併せて収集・格納しておき、該情報テーブルから元のＤＢ名を基に元のＤＢにアクセスし、顧客情報ＤＢ、回線ＤＢ、回線構成順序ＤＢ、設備ＤＢを生成し保持する。生成した各ＤＢの項目名を基に、例えば個別の通信設備に接続される顧客一覧、あるいは、個別の顧客に接続している通信設備の接続順序一覧を生成表示し統合した設備情報管理を実現する。【選択図】  図２
2006115136.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の通信設備で構成し、前記複数の通信設備を管理する複数の設備管理システムと、前記複数の通信設備により通信サービスを提供する顧客管理を行う複数の顧客管理システムを有する通信ネットワークの設備情報管理システムに於いて、
前記複数の設備管理システムの設備管理ＤＢの設備情報及び前記複数の顧客管理システムの顧客管理ＤＢの顧客情報を収集し、
前記収集した、設備情報と顧客情報から前記設備情報管理システムでの管理項目を抽出し、
前記抽出した管理項目と前記管理項目を保持する前記設備管理ＤＢ及び前記顧客管理ＤＢのＤＢ名を保持し、
前記保持した管理項目とＤＢ名で構成する設備情報テーブルと顧客情報テーブルを生成し、
前記生成した設備情報テーブルと顧客情報テーブルから前記通信ネットワークに接続している顧客の顧客情報を保持する顧客ＤＢと、前記顧客が接続している回線名と前記顧客を対応付けた情報を保持する回線ＤＢと、前記通信ネットワークを構成する通信設備の情報を保持する設備ＤＢと、前記通信ネットワークの回線名の回線に接続する設備名を接続順に保持する回線構成順序ＤＢとに前記各ＤＢに対応する情報を保持することを特徴とする通信ネットワークにおける設備情報生成方法。
【請求項２】
複数の通信設備で構成し、前記複数の通信設備を管理する複数の設備管理システムと、前記複数の通信設備により通信サービスを提供する顧客の管理を行う複数の顧客管理システムを有する通信ネットワークの設備情報管理システムであって、
前記設備情報管理システムは、
前記複数の設備管理システムの設備管理ＤＢの設備情報及び前記複数の顧客管理システムの顧客管理ＤＢの顧客情報を収集する手段と、
前記収集した、設備情報と顧客情報から前記通信ネットワークにおける管理項目を抽出し、管理項目と前記管理項目を保持する前記設備管理ＤＢ及び前記顧客管理ＤＢのＤＢ名を保持する手段と、
前記保持した管理項目とＤＢ名で構成する設備情報テーブルと顧客情報テーブルを生成する手段と、
前記生成した設備情報テーブルと顧客情報テーブルから前記通信ネットワークに接続している顧客の顧客情報を生成保持する顧客ＤＢと、前記顧客が接続している回線名と前記顧客を対応付けた情報を生成保持する回線ＤＢと、前記通信ネットワークを構成する通信設備の情報を生成保持する設備ＤＢと、前記通信ネットワークの回線名の回線に接続する設備名を接続順に生成保持する回線構成順序ＤＢと、
前記顧客ＤＢ、前記回線ＤＢ、前記設備ＤＢ、前記回線構成順序ＤＢから指定した通信設備に接続する顧客一覧あるいは、指定した顧客に接続している通信設備一覧を生成する手段と、
を備えたことを特徴とする通信ネットワークにおける設備情報管理システム。
【請求項３】
請求項１に記載の通信ネットワークの設備情報管理システムにおける設備情報生成方法において、
生成した前記顧客ＤＢ、前記回線ＤＢ、前記回線構成順序ＤＢ、前記設備ＤＢの項目の内の指定した項目を基に前記通信ネットワークの通信設備一覧あるいは、前記通信サービスを提供する前記通信顧客一覧を生成することを特徴とする通信ネットワークの設備情報管理システムにおける設備情報生成方法。
【請求項４】
請求項３に記載の通信ネットワークの設備情報管理システムにおける設備情報生成方法において、
前記指定する項目は個別の通信設備であって、
前記指定した通信設備に接続する顧客一覧を生成することを特徴とする通信ネットワークの設備情報管理システムにおける設備情報生成方法。
【請求項５】
請求項３に記載の通信ネットワークの設備情報管理システムにおける設備情報生成方法において、
前記指定する項目は個別の顧客であって、
前記指定した顧客に接続している通信設備一覧を生成することを特徴とする通信ネットワークの設備情報管理システムにおける設備情報生成方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信サービスを提供する事業者（通信キャリア）などが通信ネットワークの維持管理を行うに際し、保有する通信ネットワークの複数の設備管理システム、顧客管理システムを統合して管理するシステムに係り、特に、個別の管理システムが複数の異なる構成要素で構成されている場合に統合システムの顧客情報の生成、設備情報の生成方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
通信キャリアにおいては、設備管理システム、顧客管理システムを備え、膨大な通信設備の維持管理を行い顧客に種々の通信サービスを提供している。
【０００３】
図１２は従来の設備管理システムの構成を示す図である。図１２を基に本発明対象のネットワーク、設備情報管理、および従来技術について述べる。
【０００４】
ネットワークはキャリアが提供するサービスＡ用のネットワーク１、サービスＢ用のネットワーク２、両サービスに共通なサービスＡＢ共通ネットワーク３がある。これらのネットワークに顧客１のサービスＡ用加入者装置１０、サービスＢ用の加入者装置１２、顧客２のサービスＡ用加入者装置１１、設備管理システム７０が接続されている。
【０００５】
通信キャリアはサービスＡ用加入者装置１０、サービスＡ用ネットワークの通信設備Ａ−１  １３、通信設備Ａ−３  １５、上位のサービスＡ、サービスＢに共通なサービスＡＢ共通ネットワーク３の通信設備ＡＢ−１  １８、通信設備ＡＢ−２  １９を介して、顧客１にサービスＡの通信サービスを提供する。顧客２に対しても同様にサービスＡ用加入者装置１１より通信設備Ａ-２  １４、通信設備Ａ−３  １５、通信設備ＡＢ−１  １８、通信設備ＡＢ−２  １９を介して、サービスＡの通信サービスを提供する。
【０００６】
一方、サービスＢについては、サービスＢ用加入者装置１２を介して、サービスＢ用ネットワークの通信設備Ｂ−１  １６、通信設備Ｂ−２  １７、サービスＡＢ共通ネットワーク３の通信設備ＡＢ−１  １８、通信設備ＡＢ−２  １９を介して、サービスＢを提供する。サービスの種類に依存して、共通ネットワークを介さずにサービスを提供する、あるいはさらに他の共通ネットワークを介してキャリアはサービスを提供することもある。
【０００７】
サービスＡ用ネットワーク１、サービスＢ用ネットワーク２、サービスＡＢ共通ネットワーク３はネットワーク毎に少なくも一つの顧客管理システム、設備管理システムを備え、各ネットワークを管理している。個々のネットワークの規模、ネットワークを構成する設備の導入時期などに依存して、複数の設備管理システム、顧客管理システムを備える場合がある。図１２の例では、サービスＡ用ネットワーク１では各々ひとつの設備管理システムＡ２０、顧客管理システムＡ２１を備えた場合を示している。同様にサービスＢ用ネットワーク２、サービスＡＢ用共通ネットワーク３も各々設備管理システムＢ２２、顧客管理システムＢ２３、設備管理システムＡＢ２４、顧客管理システムＡＢ２５を備えている場合を示している。
【０００８】
次にネットワークで管理する管理情報について述べる。個々の設備管理システム、顧客管理システムで管理する項目として、個別の通信サービスに対応する設備情報、接続経路情報、顧客情報などがあり、各管理システムより、各々の管理情報を設備管理システム７０に送る。
【０００９】
しかしながら、通信ネットワーク設備の管理内容は、通信技術の発展、提供通信サービスの性格・内容、管理システム構築時期の設備状況に依存して必ずしも同一ではない。また、顧客管理システムも通信サービスの提供を受ける個々の顧客の複数の通信サービスへの加入、あるいは、通信サービスを受ける顧客の通信端末に至る通信ネットワーク接続設備は通信サービス毎に異なっている。さらに、これらの通信サービスを提供する個々の設備管理システム、個々の顧客管理システムの設計・製造業者は複数に跨り、異なる設計仕様、運用仕様になっている。即ち、各管理システムの管理項目は一様でなく、また、同一の管理項目であっても、表現形式は一様でなく異なっている。
【００１０】
図３は顧客管理システムのＤＢの顧客情報一例を示す図である。図３の１．のＡＤＳＬサービスについては、図４のネットワーク構成の顧客管理システムに対応している。
【００１１】
個別通信サービスに対応する顧客名、契約形態、収容設備、接続設備、回線ＩＤなどで項目名が構成されている。個々のシステムの設計業者が異なること、あるいはシステムの性格から項目の種類、名称の付け方が異なっている。名称で言えば、ユーザ、顧客名、利用者名などのように同一の項目内容が異なる名称で設定されていることがある。
【００１２】
図４は通信サービスシステム設備構成例とその設備管理システムのＤＢ設備情報一例を示す図である。２．に示すように設備情報として、自設備名、自設備ＩＤ、ＩＰアドレス、接続先設備などの自設備に係る情報で構成されている。顧客管理システムと同様に同一内容が異なる名称で設定されていることが多い。
【００１３】
一方、通信サービスの提供には、これら異なる管理情報からネットワークを一体化して運用し、個別設備障害、個別通信経路の障害に対し、矛盾なく、迅速にサービスを提供し、通信ネットワークを運用・維持していくことが重要である。例えば、ひとつの通信サービスを提供する通信ネットワークのいずれかの箇所に障害が発生した場合、この通信サービスを提供している顧客に対する通信経路を探索確認し、関連する設備への対応処置、及び顧客への対応を行うことが必要となる。
【００１４】
このため、図１２の設備管理システム７０において、サービスＡ管理用の管理端末Ａ  ７１よりサービスＡの設備管理システムＡ  ２０、顧客管理システムＡ  ２１にアクセスして情報を収集する。同様にサービスＢ管理用の管理端末Ｂ  ７２よりサービスＢネットワーク２の情報を収集し、サービスＡＢ管理用の管理端末ＡＢ  ７３よりサービスＡＢ共通ネットワーク３の情報を収集する。これら個別に収集した情報を管理端末７４が収集し、判断することにより設備管理を行っていた。
【００１５】
しかしながら、個々の設備管理システム、顧客管理システムは前述のように、異なる複数の設計・製造業者が異なる時期に設計・製造のため、複数の異なる形式で実現されている。例えば、設備管理システムＡ  ２０は通信設備Ａ−１  １３、通信設備Ａ−２  １４、通信設備Ａ−３  １５の接続関係、及び顧客１を通信設備Ａ−１  １３に収容し、通信設備Ａ−２  １４に顧客２を収容していることは管理しているが、通信設備Ａ−３  １５と通信設備ＡＢ−１  １８の関係を管理していないことがある。また、設備管理システムＡＢ２４は通信設備ＡＢ−１  １８と通信設備ＡＢ−２  １９の接続関係は管理しているが、通信設備Ａ−３  １５との接続関係、顧客１、顧客２がサービスＡネットワーク１を介して接続していることを管理できていない。また、通信設備Ａ−３  １５と通信設備ＡＢ−１  １８が接続されていることをネットワーク運用者が設備接続図を解読しながら人為的に判断し、管理端末Ａ  ７１、管理端末ＡＢ  ７３を介して、障害状況の把握、障害発生時の影響顧客を探索し、共通の管理端末７４を活用して、障害の影響を受ける顧客への通知、設備の復旧などの障害対策処理を行っていた。
【００１６】
このように、通信サービス種別毎に構築された複数の設備管理システムと複数の顧客管理システムで別々に管理されているため全体の顧客管理・設備管理を行う場合、個々の管理システムの情報から共通の顧客情報を生成し、認識し、設備情報管理を行うことが重要である。
【００１７】
引用文献１では、管理対象ネットワークを構成する通信装置、通信回線などの構成要素全体の情報を表形式で格納しておくＲＤＢ形式（リレーショナルＤＢ）からＤＤＢ形式（ディレクトリＤＢ）に変換し、構成要素を検索表示している。
【特許文献１】特開２００３−３１８９００号公報  上記の従来技術では膨大な通信ネットワークの情報を一体化して管理しているため、膨大なメモリが必要であり、また、既存のネットワークに新たな通信サービスを提供する設備を導入する場合、既存のＤＢと新たな通信設備の情報を統合して管理することが難づかしい問題がある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１８】
解決しようとする問題点は、複数の通信サービスを提供する通信ネットワークが、複数の異なる管理形態で運用される設備管理システム、顧客管理システムで構成されている場合に、通信サービス種別、個別設備管理システム、あるいは個別顧客管理システムの表現、形式の異なる情報から共通の設備情報、顧客情報を容易に生成することができず、統合した設備管理が迅速にできていないことである。
【課題を解決するための手段】
【００１９】
第一の発明は通信ネットワークを構成する通信設備の設備情報管理システムにおける設備情報を生成する方法である。通信ネットワークを構成する複数の通信設備を管理する複数の設備管理システムと、前記複数の通信設備により通信サービスを提供する顧客の管理を行う複数の顧客管理システムの情報から通信ネットワーク全体の設備情報を生成する。
【００２０】
前記設備情報管理システムにおける設備情報生成方法は、前記複数の設備管理システムの設備管理ＤＢの設備情報及び前記複数の顧客管理システムの顧客管理ＤＢの顧客情報を収集し、収集した設備情報と顧客情報から前記通信ネットワークにおいて統合して管理する管理項目を抽出し、抽出した管理項目と前記管理項目を保持する前記設備管理ＤＢ及び前記顧客管理ＤＢのＤＢ名を保持し、前記保持した管理項目とＤＢ名で構成する設備情報テーブルと顧客情報テーブルを生成し、前記生成した設備情報テーブルと顧客情報テーブルから前記通信ネットワークの顧客ＤＢ、回線ＤＢ、設備ＤＢと回線構成順序ＤＢに対応する情報を保持する。
【００２１】
前記顧客ＤＢの情報は通信ネットワークに接続している顧客の情報であり、前記回線ＤＢの情報は前記顧客が接続している回線名と前記顧客を対応付けた情報であり、前記設備ＤＢの情報は前記通信ネットワークを構成する通信設備の情報であり、前記回線構成順序ＤＢの情報は前記通信ネットワークの回線名に接続する設備の接続順を含めた情報である。
【００２２】
第ニの発明は通信ネットワークを構成する複数の通信設備を管理する複数の設備管理システムと、前記複数の通信設備により通信サービスを提供する顧客の管理を行う複数の顧客管理システム全体の設備情報を管理する設備情報管理システムである。
【００２３】
前記設備情報管理システムにおける設備情報管理システムは、前記複数の設備管理システムの設備管理ＤＢの設備情報及び前記複数の顧客管理システムの顧客管理ＤＢの顧客情報を収集する手段と、前記収集した、設備情報と顧客情報から前記通信ネットワークにおける管理項目を抽出し、管理項目と前記管理項目を保持する前記設備管理ＤＢ及び顧客管理ＤＢのＤＢ名を保持する手段と、前記保持した管理項目とＤＢ名で構成する設備情報テーブルと顧客情報テーブルを生成する手段と、前記生成した設備情報テーブルと顧客情報テーブルから前記通信ネットワークの顧客ＤＢ、回線ＤＢ、設備ＤＢと回線構成順序ＤＢを生成する手段である。
【００２４】
前記顧客ＤＢ生成手段は通信ネットワークに接続している顧客の情報を生成する手段であり、前記回線ＤＢ生成手段は前記顧客が接続している回線名と前記顧客を対応付けた情報を生成する手段であり、前記設備ＤＢ生成手段は前記通信ネットワークを構成する通信設備の情報を生成する手段であり、前記回線構成ＤＢ生成手段は前記通信ネットワークの回線名に接続する設備の接続順を含めた情報を生成する手段である。
【００２５】
さらに、前記顧客ＤＢ、前記回線ＤＢ、前記設備ＤＢ、前記回線構成順序ＤＢから指定した通信設備に接続する顧客一覧、あるいは指定した顧客に接続している通信設備一覧を生成する手段を備える。
【００２６】
第三の発明は第一の発明により生成した、前記顧客ＤＢ、前記回線ＤＢ、前記回線構成順序ＤＢ、前記設備ＤＢの項目の指定した項目を基に、前記顧客ＤＢ、前記回線ＤＢ、前記設備ＤＢ、前記回線構成順序ＤＢからの通信設備に接続する顧客一覧をさらに生成する。
【００２７】
第四の発明は第三の発明における指定する項目として個別の通信設備を指定し、指定した通信設備に接続する顧客一覧を生成する。
【００２８】
第五の発明は第三の発明における指定する項目が個別の顧客であって、指定した顧客に接続している通信設備一覧を生成する。
【発明の効果】
【００２９】
本発明の効果は複数の設備管理システム、顧客管理システムで構成する通信サービス提供の通信ネットワークの通信設備情報管理システムにおける、顧客情報、設備情報として、統合した顧客ＤＢ、回線ＤＢ、回線構成順序ＤＢ、設備ＤＢを生成し、さらに生成したＤＢより、指定した通信設備に接続している顧客の一覧、あるいは指定した顧客にサービスを提供している通信設備の一覧を生成する方法とシステムを提供することを最も主要な特徴とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３０】
以下、図面を参照して実施態様について述べる。
【００３１】
図１は本発明対象の設備情報管理に係る通信ネットワーク構成を示す図である。前述した図１２と設備情報管理システム３０が設備管理システム７０と異なる。前述した図１２の説明と重複部分は省略し、設備情報管理システム３０について述べる。設備情報管理システム３０は設備管理システムＡ  ２０、顧客管理システムＡ  ２１、設備管理システムＢ  ２２、顧客管理システムＢ  ２３、設備管理システムＡＢ  ２４、顧客管理システムＡＢ  ２５から各個別管理システムの情報を収集する。
【００３２】
図２は本発明の一実施形態の設備情報管理システム構成を示す図である。設備情報管理システム３０は、ＤＢ作成部３１、検索出力部３２、設備アラーム収集部３３、ＤＢ３４、印刷装置３５、表示装置３６で構成する。
【００３３】
ＤＢ作成部３１は、個々の設備管理システム１  ４１、設備管理システムＮ  ４２、顧客管理システム１  ４３、顧客管理システムＮ  ４４のＤＢから情報を収集し、後述する情報生成手順により設備情報管理システムで必要となる情報を生成する。検索出力部３２は、設備障害発生時、影響を受ける通信設備、通信経路をＤＢ３４の情報から検索し、対象となる顧客への通知を行う。ＤＢ３４はＤＢ作成部３１で収集した顧客情報、設備情報及び、作成したＤＢの情報、及び設備アラーム収集部３３で収集した障害情報を保持する。また、印刷装置３５、表示装置３６は、ＤＢ作成部３１で収集、あるいは作成した情報、設備アラーム収集部３３で収集したアラーム情報、ＤＢ３４の情報の印刷あるいは表示を行う。
【００３４】
図４は通信サービスシステム設備構成例とその設備管理システムのＤＢ設備情報一例を示す図である。通信サービスは電話回線を利用した通信サービスのＡＤＳＬ（Ａｓｙｎｍｅｔｏｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）サービスである。ユーザ１−１  ５１、ユーザ１−２  ５２、ユーザ２  ５３、ユーザＮ  ５４はＡＤＳＬサービスを利用している。通信ネットワークはユーザ収容ＳＷ１  ５５、ユーザ収容ＳＷ２  ５６、ユーザ収容ＳＷ Ｎ  ５７、ビル内収容ＳＷ１  ５８、ビル内収容ＳＷＮ  ５９、ビル内集約ＳＷ１  ６０、ＩＳＰ接続ＳＷ１  ６１（ＩＳＰ：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）、ＡＤＳＬサービス通信網６２、ＡＤＳＬサービス提供者６３で構成されている。
【００３５】
ユーザ１-１  ５１は、自宅の加入者装置よりユーザ収容ビル１  ６４のユーザ収容ＳＷ１  ５５、ビル内収容ＳＷ１  ５８、ビル内集約ＳＷ１  ６０、ＩＳＰ接続ＳＷ１  ６１、ＡＤＳＬサービス通信網６２を介してＡＤＳＬサービス提供者６３よりＡＤＳＬのサービスを受ける。
【００３６】
図４のネットワーク構成における設備管理システムは以下の要件で構成していることを前提とし、各設備管理システムの内容について述べる。
１）通信設備はユーザ収容ビル１  ６４、ユーザ収容ビルＮ  ６５、地区内集約ビル１  ６６に分割されて設置され、各ビル毎にビル内の設備が別々の設備管理システムで管理されている。
２）複数のユーザ収容ビルの回線が１つの地区内集約ビル１  ６６に集約されている。
【００３７】
先ず、設備管理システムＡ（ユーザ収容ビル１の設備を管理するシステム）について述べる。設備管理システムＡのＤＢとして、ユーザ収容ＳＷ管理ＤＢとビル内収容ＳＷ管理ＤＢがある。図４で、「ＸＸＹＹ０１」などの英数字６文字は図４の１．に記載のユーザ収容ＳＷ１などの設備ＩＤ名を示している。
【００３８】
ユーザ収容ＳＷ管理ＤＢには、少なくも、自設備のユーザ収容ＳＷ１とその設備ＩＤ、ＩＰアドレス、設備の接続先である網側設備名としてビル内収容ＳＷ１、及び収容ユーザ名としてユーザ１−１を保持してある。同様にビル内収容ＳＷ管理ＤＢには、自設備名、自設備ＩＤ、ＩＰアドレス、上位網側設備名を保持している。
【００３９】
一方、設備管理システムＢ（地区内集約ビル１の設備を管理するシステム）として、ビル内集約ＳＷ管理ＤＢとＩＳＰ接続ＳＷ管理ＤＢがある。設備管理システムＡのＤＢと同様に、自設備名、自設備ＩＤ、ＩＰアドレス、上位網側設備名を保持している。
【００４０】
図５は本発明の一実施形態の顧客情報テーブルを示す図である。図３で示す各顧客管理システムの情報を収集し生成する。通信サービス種別とその元の入力システム名に対し、顧客ＩＤ、顧客重要度、顧客連絡先、回線ＩＤ、接続設備ＩＤで構成し、各項目は項目名とその内容を保持する元のＤＢ名で構成する。
【００４１】
図４に示すＡＤＳＬサービスの場合、図３で示す顧客管理システムＡより、顧客ＩＤについては、ユーザとユーザ名を保持する元のＤＢ名のＤＢ−Ａ１を記載する。他の項目も同様に、項目名とその項目を保持している元のＤＢ名で構成する。光サービス、ＬＡＮサービスについても同様である。
【００４２】
図６は本発明の一実施形態の設備情報テーブルを示す図である。図４で示す通信サービスシステムの設備管理システムの情報を集約して作成する。通信サービス種別毎に、その通信サービスを提供する通信ネットワークに接続される全ての通信設備に対し、自設備として、設備ＩＤとその管理システム名と対応ＤＢを集約して記載し、その接続先の上位接続設備ＩＤ、その管理システム名と対応ＤＢを記載する。接続先上位設備が存在しない場合は空白とする。
【００４３】
次ぎに、図５の顧客情報テーブル、及び図６の設備情報テーブルの情報を基に以下の４種類のＤＢを生成する。これらのＤＢは新規の通信サービスを提供する場合に、新規の通信サービスに伴う個別の顧客管理システム生成時、あるいは構成済みの設備管理システムの増設時などに生成する。
１）顧客ＤＢ
顧客ＩＤと顧客重要度を管理する。顧客ＩＤ、通信サービス種別、顧客重要度、顧客連絡先で構成する。
２）回線ＤＢ
回線ＩＤとその回線に接続されている顧客ＩＤを管理する。回線ＩＤ、顧客ＩＤで構成する。
３）設備ＤＢ
設備ＩＤを管理する。設備名、設備ＩＤ、ＩＰアドレスで構成する。
【００４４】
なお、同一ユーザが複数の通信サービスを利用している場合は、サービス毎に同様に生成する。
４）回線構成順序ＤＢ
回線を構成する設備の順序を管理する。回線ＩＤ、設備ＩＤ、接続順序で構成する。
【００４５】
図７は本発明の一実施形態の顧客ＤＢ、回線ＤＢ、設備ＤＢ、回線構成順序ＤＢの設定手順を示す図である。
Ｓ−１：通信種別毎に、全ての個別顧客管理システムのＤＢにアクセスし、顧客ＩＤ、顧        客重要度、顧客連絡先、回線ＩＤ、設備ＩＤに相当する情報を取り出し、顧客Ｉ        Ｄ、顧客重要度、回線ＩＤを昇順にソートする。
Ｓ−２：ソート後のテーブルを基に、顧客ＤＢに顧客ＩＤ、顧客重要度、顧客連絡先を設        定する。この時、全ての項目の情報が一致したレコードがあった場合、一つのレ        コードに集約する。
Ｓ−３：ソート後のテーブルを基に回線ＤＢに回線ＩＤと顧客ＩＤを設定する。
Ｓ−４：ソート後のテーブルを基に設備ＤＢに設備名、設備ＩＤ、ＩＰアドレスを設定す        る。
Ｓ−５：ソート後のテーブルを基に回線構成順序ＤＢに回線ＩＤと設備ＩＤ、接続順序、        の設定を行う。接続順序は顧客に近い設備から順序を付与するものとし、「０１        」を設定する。回線構成順序ＤＢの初期設定となる。
【００４６】
図８は本発明の一実施形態の回線構成順序ＤＢの生成方法を示す図である。
Ｓ−６、Ｓ−７：回線構成順序ＤＢから回線ＩＤの昇順に、１つの回線ＩＤに対応する設        備ＩＤを取り出す。取り出す回線ＩＤが無い場合は終了する。
Ｓ−８：Ｓ−６で取り出した設備ＩＤと同一の設備ＩＤの設備を設備情報テーブルの自設        備欄から取り出す。
Ｓ−９、Ｓ１０：取り出した設備ＩＤに接続する上位接続の設備ＩＤを取り出す。上位接        続の欄が空白の場合はＳ−６に戻る。
Ｓ―１１：回線構成順序ＤＢにＳ−６で取り出した回線ＩＤの追加接続設備として、Ｓ−        ９で取り出した設備ＩＤを加え、接続順序の値として、前の接続順序の値に「１        」を加えた値を設定する。
Ｓ−１２：Ｓ−９で取り出した設備ＩＤと同一の設備ＩＤの設備を設備情報テーブルの自          設備欄から取り出す。Ｓ−９に戻る。
【００４７】
図９は本発明の生成方法による顧客ＤＢ、回線ＤＢ、回線構成順序ＤＢ、設備ＤＢの生成例を示す図である。図４に示したＡＤＳＬ通信サービスシステムに適用した例を示している。
１）顧客ＤＢ
顧客ＤＢの生成結果である。通信サービス種別毎に顧客ＩＤ、顧客重要度と顧客連絡先を生成する。
２）回線ＤＢ
回線ＤＢの生成結果である。回線ＩＤを基本に顧客ＩＤを生成する。
３）設備ＤＢ
設備ＤＢの生成結果である。設備名を基本に設備ＩＤとそのＩＰアドレスを生成する。
４）回線構成順序ＤＢ
回線ＩＤを基本に設備ＩＤ、回線接続順序を生成する。
４−１）回線構成順序ＤＢの初期値の生成結果である。
４−２）Ｓ−６からＳ−１２の手順で作成した、最終生成結果である。
【００４８】
図７、図８で示した手順により生成した顧客ＤＢ、回線ＤＢ、設備ＤＢ、回線構成順序ＤＢを基に例えば次ぎの一覧表を出力する。
図１０は本発明の一実施形態の通信設備の並び順の出力方法を示す図である。
【００４９】
顧客からの問い合わせなどを契機に顧客に接続する通信設備の一覧をその並び順を含めて出力する方法である。
Ｓ−１４：顧客名からの顧客ＩＤをキーに回線ＤＢをアクセスし、回線ＩＤを検索抽出し        その一つを取り出す。
Ｓ−１５：回線ＩＤをキーに回線構成順序ＤＢにアクセスし、回線ＩＤに対応するレコー        ドの設備ＩＤを取り出す。
Ｓ−１６：全ての回線ＩＤを処理したか確認し、残りがある場合は、Ｓ−１７に移り、全        ての回線ＩＤの処理を終えていたら、Ｓ−１８に移る。
Ｓ−１７：次の回線ＩＤを取り出し、Ｓ−１５に戻る。
Ｓ−１８：顧客に接続する通信設備の一覧を生成する処理を終える。
【００５０】
具体例として、ユーザ２の顧客から問い合わせがあった場合にユーザ２の顧客設備に接続する設備一覧の出力する例について説明する。
イ．顧客名ユーザ２から、回線ＤＢのユーザ２に対応する回線ＩＤ  Ｌ１００３を抽出す    る。
ロ．次に回線構成順序ＤＢの設備より、回線ＩＤ欄の上より回線ＩＤ  Ｌ１００３に相当    する設備ＩＤであるＸＸＹＹ０２を抽出する。
ハ．回線構成順序ＤＢにある次ぎの回線ＩＤ  Ｌ１００３に相当する設備ＩＤ  ＸＸＹＹ    ０３を抽出する。
ニ．同様に、ＸＸＹＹ０４、ＸＸＹＹ０５を抽出する。顧客側からの接続の並び順と併せ    ＸＸＹＹ０２、ＸＸＹＹ０３、ＸＸＹＹ０４、ＸＸＹＹ０５を出力できる。顧客ＤＢ    の情報より顧客連絡先に連絡する。
【００５１】
このように、本手順により作成した通信設備一覧表により顧客からの問い合わせに対し、通信設備の障害情報とも併せて適切な顧客への対応ができる。
【００５２】
図１１は本発明の一実施形態の通信設備利用の顧客一覧の出力方法を示す図である。
【００５３】
障害発生により、障害の影響のある通信サービスの特定、あるいは影響を受ける顧客の一覧を出力する方法である。
Ｓ−１９：設備ＩＤをキーに回線構成順序ＤＢにアクセスし、設備ＩＤに対応するレコー        ドの回線ＩＤを検索抽出し、そのひとつを取り出す。
Ｓ−２０：取り出した回線ＩＤをキーに回線ＤＢにアクセスし、回線ＤＢより顧客ＩＤを        取り出す。
Ｓ−２１：対象となる全ての回線ＩＤのレコードを処理したか確認し、残りがある場合は        Ｓ−２２に移り、全ての回線ＩＤの処理を終えていたらＳ−２３に移る。
Ｓ−２２：次の回線ＩＤのレコードを取り出し、Ｓ−２０に戻る。
Ｓ−２３：対象の通信設備を利用する顧客一覧を生成する処理を終える。
【００５４】
具体例として、ビル内集約ＳＷ１に障害が発生し、該設備に接続している通信設備顧客一覧表を出力する例について説明する。
ホ．設備ＤＢのビル内集約ＳＷ１の設備ＩＤ  ＸＸＹＹ０４を抽出する。
ヘ．回線構成順序ＤＢの設備より、設備ＩＤ  ＸＸＹＹ０４に相当する回線ＩＤであるＬ    １００１、Ｌ１００２、Ｌ１００３を抽出する。
ト．回線ＤＢより回線ＩＤ  Ｌ１００１の顧客（ユーザ１−１）、Ｌ１００２の顧客（ユ    ーザ１−２）、Ｌ１００３の顧客（ユーザ２）を抽出する。
【００５５】
ホからトの手順により出力した顧客一覧より、顧客ＤＢの情報である顧客重要度を踏まえ顧客に連絡する。
【００５６】
このように、本手順により作成した顧客一覧表により障害などにより通信サービスに影響のある顧客を特定し、顧客からのクレームに先立ち、顧客への適切な対応ができる。
【００５７】
また、出力した顧客一覧表、設備一覧表は表示装置への表示、印刷装置への印刷を行う。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】本発明対象の設備情報管理に係る通信ネットワーク構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態の設備情報管理システム構成を示す図である。
【図３】顧客管理システムのＤＢの顧客情報一例を示す図である。
【図４】通信サービスシステム設備構成例とその設備管理システムのＤＢ設備情報              一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態の顧客情報テーブルを示す図である。
【図６】本発明の一実施形態の設備情報テーブルを示す図である。
【図７】本発明の一実施形態の顧客ＤＢ、回線ＤＢ、設備ＤＢ、回線構成順序ＤＢ              の設定手順を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態の回線構成順序ＤＢの生成方法を示す図である。
【図９】本発明の生成方法による顧客ＤＢ、回線ＤＢ、回線構成順序ＤＢ、設備Ｄ              Ｂの生成例を示す図である。
【図１０】本発明の一実施形態の通信設備の並び順の出力方法を示す図である。
【図１１】本発明の一実施形態の通信設備利用の顧客一覧の出力方法を示す図であ                る。
【図１２】従来の設備管理システムの構成を示す図である。
【符号の説明】
【００５９】
１    サービスＡネットワーク
２    サービスＢネットワーク
３    サービスＡＢ共通ネットワーク
１０〜１１  サービスＡ用加入者装置
１２  サービスＢ用加入者装置
１３  通信設備Ａ−１
１４  通信設備Ａ−２
１５  通信設備Ａ−３
１６  通信設備Ｂ−１
１７  通信設備Ｂ−２
１８  通信設備ＡＢ−１
１９  通信設備ＡＢ−２
２０  設備管理システムＡ
２１  顧客管理システムＡ
２２  設備管理システムＢ
２３  顧客管理システムＢ
２４  設備管理システムＡＢ
２５  顧客管理システムＡＢ
３０  設備情報管理システム
３１  ＤＢ作成部
３２  検索出力部
３３  設備アラーム収集部
３４  ＤＢ
３５  印刷装置
３６  表示装置
４１  設備管理システム１
４２  設備管理システムＮ
４３  顧客管理システム１
４４  顧客管理システムＮ
４５  通信設備１
４６  通信設備Ｎ
５１  ユーザ１−１
５２  ユーザ１−２
５３  ユーザ２
５４  ユーザＮ
５５  ユーザ収容ＳＷ  １
５６  ユーザ収容ＳＷ  ２
５７  ユーザ収容ＳＷ  Ｎ
５８  ビル内収容ＳＷ  １
５９  ビル内収容ＳＷ  Ｎ
６０  ビル内集約ＳＷ  １
６１  ＩＳＰ接続ＳＷ  １
６２  ＡＤＳＬサービス通信網
６３  ＡＤＳＬサービス提供者（ＩＳＰ）
６４  ユーザ収容ビル１
６５  ユーザ収容ビルＮ
６６  地区内集約ビル１
７０  設備管理システム
７１  管理端末Ａ
７２  管理端末Ｂ
７３  管理端末ＡＢ
７４  管理端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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