(57)【要約】【課題】  業務に従事する前の業務訓練と実際の現場作業が一体化されて効率的に業務を支援することができる業務支援システムを提供する。【解決手段】  業務支援システム１であって、業務支援サーバ１０は、業務支援に必要な支援情報を入力する支援情報入力手段１２と、支援情報入力手段１２によって入力される支援情報を格納する支援情報記憶手段１２０と、支援情報格納手段１２０に格納された支援情報から主要な支援情報の一部を主要点として指定する主要情報を生成する主要情報生成手段１３と、生成された主要情報を格納する主要情報記憶手段１３０と、業務支援サーバ１にアクセスしてきた端末２０又は３０の正当性を確認して当該端末の認証を行う認証手段１１と、認証手段１１によって認証された端末２０又は３０からの要求に応じて所定の業務支援を実行する支援手段１４とを具備する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
社員に対して業務の遂行を支援する業務支援システムであって、
ネットワークを介して接続されると共にアクセスしてきた所定の端末に対して業務支援を行う業務支援サーバと、ネットワークを介して接続されると共に所定の社員によって入力操作されることで前記業務支援サーバと通信を行う端末とを具備し、
前記業務支援サーバは、前記業務支援に必要な支援情報を入力する支援情報入力手段と、前記支援情報入力手段によって入力される支援情報を格納する支援情報記憶手段と、前記支援情報格納手段に格納された支援情報から主要な支援情報の一部を主要点として指定する主要情報を生成する主要情報生成手段と、生成された前記主要情報を格納する主要情報記憶手段と、前記業務支援サーバにアクセスしてきた端末の正当性を確認して当該端末の認証を行う認証手段と、前記認証手段によって認証された前記端末からの要求に応じて所定の業務支援を実行する支援手段とを具備することを特徴とする業務支援システム。
【請求項２】
請求項１において、前記支援手段は、前記主要情報記憶手段に格納されている主要情報を問題として抽出して前記端末に出題する教育手段を具備することを特徴とする業務支援システム。
【請求項３】
請求項２において、前記教育手段は、問題として抽出した前記主要情報の一部を主要点に基づいて隠蔽して送信情報として出題することを特徴とする業務支援システム。
【請求項４】
請求項２又は３において、前記主要情報は、前記支援情報の重要レベルを示す重要度が設定された情報であり、前記教育手段は、当該重要度に基づいて問題を抽出することを特徴とする業務支援システム。
【請求項５】
請求項２〜４の何れかにおいて、前記送信情報に対する端末からの応答情報に対して、当該応答情報に含まれる回答情報を評価する評価手段をさらに具備することを特徴とする業務支援システム。
【請求項６】
請求項２〜５の何れかにおいて、前記教育手段は、前記評価手段の評価結果に基づいて出題する問題を選定することを特徴とする業務支援システム。
【請求項７】
請求項１〜６の何れかにおいて、前記端末が作業現場に設置されている場合に、前記支援手段は、当該端末からの要求に応じて前記支援情報記憶手段に格納されている支援情報を提供する現場作業支援手段をさらに具備することを特徴とする業務支援システム。
【請求項８】
請求項１〜７の何れかにおいて、前記支援情報記憶手段及び前記主要情報記憶手段に格納されている情報は、作業マニュアルであることを特徴とする業務支援システム。
【請求項９】
請求項８において、前記作業マニュアルは、テキストデータ、静止画、動画の何れかの形式からなるデータであることを特徴とする業務支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して所定の業務を支援する業務支援システムに関し、特に、業務訓練と実際の現場作業の双方を支援する業務支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、企業では、社員（例えば、新入社員）などに対して業務を任命するに際し、業務にかかる教育や訓練を必然的に実施している。なかでも、実技面にかかる教育や訓練を実施することは、企業側にとって現場での作業を安全に遂行させる上で必要なことであると共に、社員側にとっても早く戦力として現場で従事する上で必要不可欠なものとなっている。例えば、電力会社にあっては、電力事業の社会性や作業の安全性を勘案しても、配電作業にかかる教育や訓練が非常に重要なものとなっている。
【０００３】
しかしながら、上述のような教育や訓練は、実際の現場作業との関連性が弱いその場限りの単なる講義的なものに過ぎず、業務に従事する前に施した教育や訓練が実際の現場作業に必ずしも有効に活かされているとは言えなかった。
【０００４】
また、このような教育や訓練の習得には個人差が大きいため、個々の習得レベルに応じて教育や訓練が実施できることが望ましいが、実際は、一定の人数に向けた講義的なものが主流であり、コスト面も考慮すると、個々の習得レベルに応じた教育や訓練を実施することは困難であった。
【０００５】
その他、現場作業を支援する技術として、特許文献１又は特許文献２に開示されたものがあるが、何れも業務に従事する前に実施される教育や訓練と関連させたようなものではなく、未だ上述のような欠点が解消できるシステムは提案されていない。
【０００６】
【特許文献１】特開平７−２１０５１４号公報
【特許文献２】特開２００２−１５２９３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明はこのような事情に鑑み、業務に従事する前の業務訓練と実際の現場作業が一体化されて効率的に業務を支援することができる業務支援システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決する本発明の第１の態様は、社員に対して業務の遂行を支援する業務支援システムであって、ネットワークを介して接続されると共にアクセスしてきた所定の端末に対して業務支援を行う業務支援サーバと、ネットワークを介して接続されると共に所定の社員によって入力操作されることで前記業務支援サーバと通信を行う端末とを具備し、前記業務支援サーバは、前記業務支援に必要な支援情報を入力する支援情報入力手段と、前記支援情報入力手段によって入力される支援情報を格納する支援情報記憶手段と、前記支援情報格納手段に格納された支援情報から主要な支援情報の一部を主要点として指定する主要情報を生成する主要情報生成手段と、生成された前記主要情報を格納する主要情報記憶手段と、前記業務支援サーバにアクセスしてきた端末の正当性を確認して当該端末の認証を行う認証手段と、前記認証手段によって認証された前記端末からの要求に応じて所定の業務支援を実行する支援手段とを具備することを特徴とする業務支援システムにある。
【０００９】
かかる第１の態様では、業務支援サーバによって、業務支援に必要な支援情報が入力されると共に格納され、当該支援情報の一部を主要点として指定する主要情報が生成されると共に格納され、認証された所定の端末からの要求に応じて所定の業務支援が実行される。これにより、所定の支援業務を実行する際に用いる情報を一元的に取り扱うことができる。
【００１０】
本発明の第２の態様は、第１の態様において、前記支援手段は、前記主要情報記憶手段に格納されている主要情報を問題として抽出して前記端末に出題する教育手段を具備することを特徴とする業務支援システムにある。
【００１１】
かかる第２の態様では、支援情報に基づいて生成された主要情報が問題として出題される。これにより、支援情報の中でもより主要な情報のみを効率的に習得していくことができる。
【００１２】
本発明の第３の態様は、第２の態様において、前記教育手段は、問題として抽出した前記主要情報の一部を主要点に基づいて隠蔽して送信情報として出題することを特徴とする業務支援システムにある。
【００１３】
かかる第３の態様では、教育手段によって、主要情報の一部が隠蔽される。これにより、主要情報の中でもより主要な部分のみを効率的に習得していくことができる。
【００１４】
本発明の第４の態様は、第２又は３の態様において、前記主要情報は、前記支援情報の重要レベルを示す重要度が設定された情報であり、前記教育手段は、当該重要度に基づいて問題を抽出することを特徴とする業務支援システムにある。
【００１５】
かかる第４の態様では、教育手段が重要度に基づいて抽出した問題が出題される。これにより、例えば、現場において重要視される作業を示す問題を抽出させることができ、現場作業と密接に結びついた訓練を実施していくことが可能となる。
【００１６】
本発明の第５の態様は、第２〜４の何れかの態様において、前記送信情報に対する端末からの応答情報に対して、当該応答情報に含まれる回答情報を評価する評価手段をさらに具備することを特徴とする業務支援システムにある。
【００１７】
かかる第５の態様では、評価手段によって、問題に対する回答が評価される。これにより、例えば、過去の評価結果を有効に活用して、業務支援を実施していくことが可能となる。
【００１８】
本発明の第６の態様は、第２〜５の何れかの態様において、前記教育手段は、前記評価手段の評価結果に基づいて出題する問題を選定することを特徴とする業務支援システムにある。
【００１９】
かかる第６の態様では、教育手段によって、評価手段の評価結果に基づいて問題が選定される。これにより、例えば、過去の訓練結果を参考にして、効率的に問題を出題することができる。
【００２０】
本発明の第７の態様は、第１〜６の何れかの態様において、前記端末が作業現場に設置されている場合に、前記支援手段は、当該端末からの要求に応じて前記支援情報記憶手段に格納されている支援情報を提供する現場作業支援手段をさらに具備することを特徴とする業務支援システムにある。
【００２１】
かかる第７の態様では、現場作業支援手段によって、作業現場に設置されている端末からの要求に応じて支援情報が提供される。これにより、訓練時の基礎データを参照しながら実際の現場作業に役立たせることができる。
【００２２】
本発明の第８の態様は、第１〜７の何れかの態様において、前記支援情報記憶手段及び前記主要情報記憶手段に格納されている情報は、作業マニュアルであることを特徴とする業務支援システムにある。
【００２３】
かかる第８の態様では、支援情報記憶手段及び主要情報記憶手段に、作業マニュアルが格納されている。これにより、訓練が終了した後も、訓練時と同じインターフェースで作業マニュアルを参照しながら業務を遂行することができる。
【００２４】
本発明の第９の態様は、第８の態様において、前記作業マニュアルは、テキストデータ、静止画、動画の何れかの形式からなるデータであることを特徴とする業務支援システムにある。
【００２５】
かかる第９の態様では、作業マニュアルが、テキストデータ、静止画、動画の何れかで構成される。これにより、必要に応じて、出題される問題又は参照する作業マニュアルを、テキストデータ、静止画、及び動画で適宜表示させることが可能となる。
【発明の効果】
【００２６】
本発明の業務支援システムによれば、業務に従事する前の訓練に用いる情報と実際の現場作業を支援する情報とを一元化して取り扱うことができるため、業務に従事する前の業務訓練と実際の現場作業に関連性を持たせて一体化させることが可能となる。そして、訓練時に用いる情報が現場作業を支援する情報に基づいて生成されているため、同じインターフェースにより訓練時と作業時の双方を効率的に支援することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
以下、図面を用いて本発明を実施するための最良の形態について説明する。なお、本実施形態の説明は例示であり、本発明の構成は以下の説明に限定されない。なお、本実施形態は、電力会社の配電作業にかかる訓練を想定している。
【００２８】
図１は、本発明の一実施形態に係る業務支援システムのシステム構成図である。
【００２９】
図示するように、本実施形態の業務支援システム１は、利用者（所定の社員）に対して業務支援を行う業務支援サーバ１０と、所定の社員によって入力操作されることにより業務支援サーバ１０と通信を行う訓練端末２０と、現地に設置されると共に所定の社員によって入力操作されることにより業務支援サーバ１０と通信を行う現地端末３０とがネットワーク２を介してそれぞれ接続されている。
【００３０】
本実施形態では、このような業務支援システム１において、業務支援サーバ１０にアクセスしてきた何れかの端末２０又は３０に対して所定の業務支援が行われる。
【００３１】
ここで、訓練端末２０と現地端末３０は、機能を一体化させたものであってもよいが、本実施形態では説明の便宜上、別々に端末を設けた場合を例示している。
【００３２】
業務支援サーバ１０は、不図示のＣＰＵ、メモリ、外部記憶装置、表示部、操作部、及び通信部等を含み構成される情報通信機器であり、業務支援に必要な各種情報を格納すると共に、この各種情報を利用して訓練端末２０又は現地端末３０間で業務支援にかかる一連の処理を実行する。
【００３３】
具体的には、図示するように、業務支援サーバ１０は、利用者認証手段１１、支援情報入力手段１２と、主要情報生成手段１３、支援手段１４、評価手段１５、データベース（以下、「ＤＢ」と省略する）管理手段１６、各種ＤＢ１１０〜１３０を含み構成されている。
【００３４】
利用者認証手段１１は、業務支援サーバ１０にアクセスしてきた端末の正当性を確認して当該端末の個人認証を行う。
【００３５】
支援情報入力手段１２は、管理者などの操作により業務支援に必要な各種情報を入力する。ここで入力された情報は、後述する支援情報ＤＢ１２０に支援情報として格納される。
【００３６】
主要情報生成手段１３は、支援情報入力手段１２によって入力された支援情報から主要な支援情報の一部を主要点として指定した主要情報を生成する。ここで生成された情報は、後述する主要情報ＤＢ１３０に主要情報として格納される。
【００３７】
支援手段１４は、利用者認証手段１１によって認証された所定の端末からの要求に応じて所定の業務支援を実行する。ここで支援手段１４は、後述する主要情報ＤＢ１３０に格納されている主要情報を問題として出題する教育手段１４１と、後述する支援情報ＤＢ１２０に格納されている支援情報を提供する現場作業支援手段１４２から構成されており、端末からの要求に応じて何れかの手段が機能する。すなわち、教育手段１４１は、主要情報ＤＢ１３０から主要情報を抽出して、抽出した主要情報を問題として含む情報を通信部（図示せず）を介して所定の端末に送信し、又、現場作業支援手段１４２は、支援情報ＤＢ１２０から支援情報を抽出して、抽出した支援情報を通信部（図示せず）を介して所定の端末に送信する。さらに、教育手段１４１は、後述する評価手段１５による評価結果に基づいて、各社員毎に選定した問題を出題する。
【００３８】
評価手段１５は、出題に対する所定の端末からの回答を評価する。ここでの評価結果は、後述する社員情報ＤＢ１１０に社員情報の一部として格納されて管理される。
【００３９】
ＤＢ管理手段１６は、各種ＤＢ１１０〜１３０を管理するために、必要に応じて格納されている各種情報を追加、削除、変更する。
【００４０】
また、各種ＤＢ１１０〜１３０とは、社員情報ＤＢ１１０、支援情報ＤＢ１２０、主要情報ＤＢ１３０であり、業務支援に必要な各種情報が格納されている。
【００４１】
社員情報ＤＢ１１０には、業務支援を受けるために予め登録をした社員に関する一連の社員情報が各社員毎に格納されている。この社員情報とは、氏名、社員ＩＤ、パスワードなど当該社員を特定するための情報であり、利用者認証手段１１が個人認証を行う際に利用される。また、社員情報は、評価手段１５による評価結果が関連付けられて格納される。この評価結果は、例えば、正解率、項目毎の理解度などを示す指標である。このような指標に基づいて、教育手段１４１は、問題の回答結果に応じて問題を選定することができる。
【００４２】
支援情報ＤＢ１２０には、支援情報入力手段１２によって入力される支援情報が習得項目毎に格納されている。この支援情報は、例えば、作業にかかる一連の情報が示されているテキストデータなどであり、教育手段１４１が出題する問題の基礎となるデータである。このとき、テキストデータに文字以外のイラストなどが示されている場合には、例えば、支援業務サーバ１０にデータ読み取り装置（例えば、スキャナ）などを接続して、当該テキストデータをイメージデータとして取り込むことで入力させてもよい。また、支援情報は、上述のようなテキストデータを再現した静止画、一連の動作が連続的に再現される動画などの画像データとして格納してもよい。さらに、支援情報は、現場作業教育手段１４２が現地端末３０に所定の支援情報を提供する際に利用される。本実施形態では、支援情報として、現場に従事する前の業務訓練及び実際の現場作業を遂行する上で参照すべき作業マニュアルを想定している。ここで、参照すべき作業マニュアルには、例えば、上述のようなテキストデータ、静止画、及び動画などの形式からなるデータが挙げられる。
【００４３】
主要情報ＤＢ１３０には、主要情報生成手段１３によって生成される主要情報が習得項目毎に格納されている。この主要情報は、支援情報の一部、例えば、データ中の重要な部分を示す主要点が指定されたデータである。例えば、図２に示すように、主要情報生成手段１３によって生成された主要情報を構成するテーブル１３００には、業務上で重要（危険を伴う場合など）となる指標レベルを示す重要度が項目毎に設定されている。図２に示す例では、数字が大きくなるに連れて重要度が高いことを示しており、これにより、教育手段１４は、設定されている重要度に基づいて効率良く問題を抽出することができる。また、主要情報の主要点は、１つの主要情報中に複数個設けられてもよく、この場合には、例えば、図２に示すように、隠蔽順位を優先させるレベルを示す優先度が主要点毎に設けられたテーブル１３００ａが構成される。図２に示す例では、数字が１に近いほど優先度が高いことが示されている。これにより、教育手段１４１は、テーブル１３００ａの優先度を参照して主要点を隠蔽することができる。また、主要点を隠蔽する手法は、優先度及び重要度に基づくものでなくてもよく、例えば、教育手段１４１が出題時に複数の主要点を無作為に隠蔽するようにしてもよい。また、主要点は、出題した問題に対する正解内容としても利用される。ここで、問題に不正解となった場合の解説、アドバイスなどを主要点に関連付けて主要情報ＤＢ１３０に格納してもよい。
【００４４】
なお、上述のような業務支援サーバ１０は、一般的なコンピュータの各種機能を備える情報通信機器であればよく、例えば、パーソナルコンピュータ、ワークステーション、サーバなどが挙げられる。
【００４５】
訓練端末２０は、不図示のＣＰＵ、メモリ、表示部、操作部、及び通信部等を含み構成される情報通信機器であり、利用者（所定の社員）に操作されることによりネットワーク２を介して業務支援サーバ１０から所定の業務支援が実施される。
【００４６】
具体的には、図示するように、訓練端末２０は、業務支援サーバ１０との間で認証処理を行う個人情報認証手段２１と、業務支援サーバ１０に業務支援を要求する支援要求手段２２と、業務支援サーバ１０から出題される問題などを表示する問題表示手段２３と、問題に対して回答を行う回答手段２４と、回答に対する評価結果を参照する評価参照手段２５を含み構成されている。
【００４７】
なお、上述のような訓練端末２０は、一般的なコンピュータの各種機能を備える情報通信機器であればよく、例えば、パーソナルコンピュータが挙げられ、特に、現場訓練時にも訓練場所へ持ち運び可能なノートパソコンなどが望ましい。
【００４８】
現地端末３０は、不図示のＣＰＵ、メモリ、表示部、操作部、及び通信部等を含み構成される情報通信機器であり、利用者（所定の社員）に操作されることによりネットワーク２を介して業務支援サーバ１０から所定の業務支援が実施される。
【００４９】
具体的には、図示するように、現地端末３０は、業務支援サーバ１０との間で認証処理を行う個人情報認証手段３１と、業務支援サーバ１０に業務支援を要求する支援要求手段３２と、業務支援サーバ１０から提供される支援情報などを表示する支援情報表示手段３３を含み構成されている。
【００５０】
なお、上述のような現地端末３０は、一般的なコンピュータの各種機能を備える情報通信機器であればよく、例えば、パーソナルコンピュータが挙げられ、特に、作業現場などへ持ち運び可能なノートパソコンなどが望ましい。
【００５１】
ここで、業務支援サーバ１０の表示画面について説明する。図３は、業務支援サーバ１０の画面構成の一例を示す図である。
【００５２】
図示するように、業務支援サーバ１０の画面１００には、支援情報ＤＢ１２０から読み出された支援情報が表示されている。ここで、問題作成者などが、例えば、画面１００上の“問題部分のマスク指定”ボタンをクリック操作することで、当該支援情報の一部を主要点として指定する一連の処理を行うことができる。一方、当該支援情報の正解内容、解説、アドバイスなどを作成したい場合には、画面１００上の“回答の作成ボタン”をクリック操作することで、回答情報を作成する一連の処理を行うことができる。このような画面構成により、問題作成者などは、支援情報ＤＢ１２０から主要な支援情報だけを抽出して、その支援情報の一部を指定する処理を行うことで比較的簡単に問題を作成することができる。
【００５３】
一方、訓練端末２０の表示画面は、例えば、図４に示すようなものになる。図４は、訓練端末２０の画面構成の一例を示す図である。
【００５４】
図示するように、訓練端末２０の画面２００には、主要情報の一部（主要点）が隠蔽されて表示されている。ここで、利用者（社員）が、例えば、画面２００上の“回答内容”欄に問題の隠蔽部分に対する答を入力して“確定”ボタンで送信することで簡単に回答を行うことができる。また、回答に対する評価結果は、画面２００上の“評価”ボタンをクリック操作することで簡単に参照することができる。これにより、利用者（社員）は、例えば、項目毎の評価結果を参照しながら、個々の弱点項目を効率よく習得していくことも可能となる。
【００５５】
なお、本実施形態では、訓練端末２０と現地端末３０を別々に設けた場合を例示しているが、訓練端末２０と現地端末３０を一体化させる場合には、端末の画面上にメニューボタンを設けて、何れの業務支援を要求するかを選択可能なように構成すればよい。
【００５６】
次に、上述のような構成からなる業務支援システム１の動作について図５を用いて説明する。図５は、本発明の一実施形態に係る業務支援システムの動作を示すフローチャートである。なお、図５には、現地端末３０に係る動作は特に例示していないが、訓練端末３０の動作と併せて説明する。
【００５７】
まず、業務支援を希望する利用者（社員）が、訓練端末２０又は現地端末３０から社員ＩＤ、パスワードを入力することで、その情報に基づいて個人認証が行われる（Ｓ１）。すなわち、入力された社員ＩＤとパスワードが個人情報認証手段２１又は３１を介して業務支援サーバ１０へ送信され、利用者認証手段１１によって、社員情報ＤＢ１１０に格納されている社員情報に基づいて当該送信された社員ＩＤ、パスワードが正当な利用者（社員）によるアクセスであるか否かが確認される。
【００５８】
正当な利用者であると認証された社員は、訓練端末２０又は現地端末３０からの入力操作により、業務支援サーバ１０に業務支援を要求する（Ｓ２）。すなわち、支援要求手段２２又は３２によって支援手段１４へ所定の業務支援が要求される。ここで、支援要求手段２２からの要求であれば、教育手段１４１からの業務支援処理が実行される一方で、支援要求手段３２からの要求であれば、現場作業支援手段１４２からの業務支援処理が実行される。
【００５９】
支援要求手段２２からの要求である場合には、教育手段１４１によって主要情報ＤＢ１３０に格納されている主要情報が抽出され、主要点に基づいて部分的に隠蔽された主要情報が、ネットワーク２を介して訓練端末２０の問題表示手段２３に問題として表示される（Ｓ３）。ここでの主要情報の抽出手法としては、例えば、教育手段１４１が図２に示すテーブル１３００の重要度を参照して重要度が高い項目に含まれる主要情報を順次問題として抽出することなどが考えられる。また、このとき、主要情報中に主要点が複数ある場合には、教育手段１４１は、例えば、図２に示すテーブル１３００ａの優先度に基づいて又は無作為に１つの主要点を隠蔽する。さらに、社員の過去の評価結果が社員情報ＤＢ１１０に格納されている場合には、教育手段１４１は、当該評価結果を参照して出題する問題を選定する。これにより、例えば、社員の訓練履歴を考慮して、既に正解している問題が何度も出題されないようにすることができる。また、表示される問題は、テキストデータ、動画、静止画などであり、問題の出題形式としては、一問一回答の会話型などが考えられる。
【００６０】
一方、支援要求手段３２からの要求である場合には、現場作業支援手段１４２によって支援情報ＤＢ１２０に格納されている支援情報が抽出され、ネットワーク２を介して現地端末３０の支援情報表示手段３３に表示される（不図示）。ここで表示される支援情報も、上述と同様に、例えば、テキストデータ、動画、静止画などである。
【００６１】
問題表示手段２３に問題が表示されると、社員は、回答手段２４によって当該問題に対する回答を入力する（Ｓ４）。ここでの回答の入力形式は、テキスト入力、選択式などの出題形式に合致した形式である。そして、回答が確定したら、社員が画面２００上“確定”ボタンをクリック操作することで回答内容を含む応答情報が業務支援サーバ１０へ送信される。
【００６２】
送信された応答情報は、評価手段１５によって評価される。すなわち、評価手段１５によって主要情報ＤＢ１３０の回答情報（主要点）と応答情報に含まれる回答内容とが比較されて正解又は不正解が判断される（Ｓ５）。
【００６３】
ここで、回答内容が正解と判断された場合（Ｓ５；Ｙｅｓ）には、その旨が問題表示手段２３に表示されて、社員の入力操作により出題を終了するか否かが選択される（Ｓ６）。
【００６４】
一方、回答内容が不正解と判断された場合（Ｓ５；Ｎｏ）には、正解内容が問題表示手段２３に表示される（Ｓ５１）。すなわち、評価手段１５は、主要情報ＤＢ１２０に格納されている主要情報の主要点を正解内容として表示させる。さらに、評価手段１５は、当該正解内容に関連付けられて格納されている正解内容の解説、アドバイスなどを表示させる（Ｓ５２）。その後、社員の入力操作により出題を終了するか否かが選択される（Ｓ６）。
【００６５】
ここで、出題が終了される場合（Ｓ６；Ｙｅｓ）には、評価手段１５による評価結果が社員情報ＤＢ１１０の社員情報と関連付けられて格納される（Ｓ７）。
【００６６】
一方、出題が続行される場合（Ｓ６；Ｎｏ）には、再びＳ３〜Ｓ６までの処理が実行されて、出題が終了されるまで、Ｓ３〜Ｓ６までの処理が順次繰り返される。
【００６７】
また、出題に対する評価結果を参照したい場合には、図４に示す“評価”ボタンをクリック操作することで、評価参照手段２５を介して社員情報ＤＢ１１０に格納されている正解率などの評価結果が表示される。
【００６８】
以上、説明したように本実施形態の業務支援システム１によれば、所定の業務支援として、業務に従事する前の業務訓練と実際の現場作業をサポートする情報を提供することができ、訓練に用いる情報と現場作業とサポートする情報を一元化して関連性を持たせている。これにより、現場作業時においても訓練時から馴染みのある形式、インターフェースで簡単且つ手軽に作業マニュアル（支援情報）が利用できる。このため、例えば、マニュアル本を持ち歩く手間を省くことも可能となる。このように本実施形態によれば、業務に従事する前の業務訓練を有効に活かして、その場限りの業務訓練と実際の現場作業を結びつけて一体化させることができると共に、効率的に所定の業務支援を行うことが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００６９】
本発明は、事前の研修と実作業の双方を支援するシステム、及びそのシステムを利用したサービス産業などに適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】本発明の一実施形態に係る業務支援システムのシステム構成図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る主要情報ＤＢのデータ構造の一例を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る業務支援サーバの画面構成例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る訓練端末の画面構成例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る業務支援システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７１】
１  業務支援システム
１０  業務支援サーバ
１１  利用者認証手段
１２  支援情報入力手段
１３  主要情報生成手段
１４  支援手段
１５  評価手段
１６  ＤＢ管理手段
２０  訓練端末
２１、３１個人情報認証手段
２２、３２  支援要求手段
２３  問題表示手段
２４  回答手段
２５  評価参照手段
３０  現地端末
３３  支援情報表示手段
１１０  社員情報ＤＢ
１２０  支援情報ＤＢ
１３０  主要情報ＤＢ
１４１  教育手段
１４２  現場作業支援手段
【図１】
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【図２】
2006127041.tif 000004
【図３】
2006127041.tif 000005
【図４】
2006127041.tif 000006
【図５】
2006127041.tif 000007