(57)【要約】【課題】  知識や経験がなくとも障害解析を行え、ユーザへの障害内容や復旧作業等の案内をも容易かつ明快に行うことができる保守対象の保守支援システム、保守支援方法、及び保守支援プログラムを提供する。【解決手段】  ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４を保守対象であるコンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４に接続し、ＵＳＢメモリ装置２１にコンピュータ危機１１のログ情報を取得し記録する。続いてＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４を携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５に接続して、ＵＳＢメモリ装置２１内の上記ログ情報を携帯電話３１を介して保守支援サーバ６１に送信し、保守支援サーバ６１の上記ログ情報に基づく障害解析結果の情報を携帯電話３１で受信するとともに携帯電話３１の表示部３３に表示する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザコンピュータ装置等の保守対象の保守を支援する保守対象の保守支援システムであって、
前記保守対象のＵＳＢインタフェイスを介して、前記保守対象内のログ情報を取得して記憶し、当該ログ情報を据置用又は携帯用の端末を通して保守支援サーバに送信させるＵＳＢメモリ装置を有し、
前記端末が受信した前記保守支援サーバからの前記ログ情報に基づく解析結果の情報を、前記端末の表示部に表示することを特徴とする保守対象の保守支援システム。
【請求項２】
ユーザコンピュータ装置等の保守対象の保守を支援する保守対象の保守支援システムであって、
前記保守対象のＵＳＢインタフェイスを介して、前記保守対象内のログ情報を取得し記憶するＵＳＢメモリ装置と、
前記ＵＳＢメモリ装置から前記ログ情報を取得して、当該ログ情報を保守支援サーバに送信し、かつ、前記保守支援サーバからの前記ログ情報に基づく解析結果の情報を受信して表示部に表示する据置用又は携帯用の端末と、
を有することを特徴とする保守対象の保守支援システム。
【請求項３】
前記端末は、当該端末のＵＳＢインタフェイスを介して、前記ＵＳＢメモリ装置内の前記ログ情報を取得する機能を備えていることを特徴とした請求項１又は２に記載の保守対象の保守支システム。
【請求項４】
前記保守支援サーバは、前記解析に基づいて、交換部品名、復旧時間、保守費用、及び、見積り書を特定し、前記解析結果の情報にその特定した情報を含めて前記端末に送信処理する機能を備えていることを特徴とした請求項１乃至３の何れか一つに記載の保守対象の保守支援システム。
【請求項５】
前記保守支援サーバは、前記解析に基づいて、前記交換部品名の部品を手配し処理する部品手配処理機能を備えていることを特徴とした請求項１乃至４の何れか一つに記載の保守対象の保守支援システム。
【請求項６】
前記保守支援サーバは、前記端末に、前記保守対象の復旧作業の確認を選択できる「確認」ボタンの情報を送信して前記端末の表示部に表示させる手段と、その「確認」ボタンの操作に伴い前記端末から確認を示す情報を受信した場合に前記解析に基づいて前記交換部品名の部品を手配し処理する手段とを備えていることを特徴とした請求項１乃至５の何れか一つに記載の保守対象の保守支援システム。
【請求項７】
ユーザコンピュータ装置等の保守対象の保守を支援する保守対象の保守支援方法であって、
前記保守対象のＵＳＢインタフェイスを介して、ＵＳＢメモリ装置に、前記保守対象内のログ情報を取得させるログ情報取得工程と、
前記ＵＳＢメモリ装置内の前記ログ情報を、据置用又は携帯用の端末から保守支援サーバに送信する送信工程と、
前記保守支援サーバからの前記ログ情報に基づく解析結果の情報を前記端末で受信し、当該端末の表示部に前記解析結果の情報を表示する解析結果表示工程と、
を含むことを特徴とする保守対象の保守支援方法。
【請求項８】
前記送信工程では、前記端末が、当該端末のＵＳＢインタフェイスを介して、前記ＵＳＢメモリ装置から前記ログ情報を取得する工程を含むことを特徴とする請求項７に記載の保守対象の保守支援方法。
【請求項９】
前記解析結果表示工程では、前記端末の表示部に、前記保守対象の復旧作業の確認を選択できる「確認」ボタンを表示させ、その「確認」ボタンの操作に伴い前記端末から確認を示す情報を前記保守支援サーバに送信することで、当該保守支援サーバに、前記解析に基づいて前記交換部品名の部品を手配する処理を行わせることを特徴とする請求項７又は８に記載の保守対象の保守支援方法。
【請求項１０】
ユーザコンピュータ装置等の保守対象の保守を支援するための保守対象の保守支援プログラムであって、
保守対象のＵＳＢインタフェイスを介して、ＵＳＢメモリ装置に、前記保守対象内のログ情報を取得させ記憶させる第１の手順と、
前記ＵＳＢメモリ装置内の前記ログ情報を据置用又は携帯用の端末を介して保守支援サーバに送信して障害解析を行わせる第２の手順と、
を前記ＵＳＢメモリ装置のＣＰＵに実行させるための保守対象の保守支援プログラム。
【請求項１１】
ユーザコンピュータ装置等の保守対象の保守を支援するための保守対象の保守支援プログラムであって、
ＵＳＢメモリ装置内のログ情報を据置用又は携帯用の端末から受信して前記ログ情報に基づいて保守対象の障害解析を行う第１の手順と、
解析結果の情報を前記端末に送信して当該端末の表示部に表示させる第２の手順と、
を保守支援サーバに実行させるための保守対象の保守支援プログラム。
【請求項１２】
ユーザコンピュータ装置等の保守対象の保守を支援するための保守対象の保守支援プログラムであって、
ＵＳＢメモリ装置内のログ情報を据置用又は携帯用の端末から受信して前記ログ情報に基づいて保守対象の障害解析を行う第１の手順と、
解析結果の情報を、「確認」ボタンの情報とともに前記端末に送信して当該端末の表示部に表示させる第２の手順と、
前記端末の表示部に表示させた前記「確認」ボタンの操作に伴い前記端末から確認を示す情報を受信した際、前記解析に基づく前記交換部品名の部品を手配する処理を行う第３の手順と、
を保守支援サーバに実行させるための保守対象の保守支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守対象としての例えばコンピュータ機器等のシステムに関する保守業務を支援する保守対象の保守支援装置、保守対象の保守支援方法、及び、保守対象の保守支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、保守対象であるコンピュータ機器等のシステムにおいては、運用上で生ずる種々の原因により障害を発生し、メンテナンスを必要とする場合があるが、保守員が障害原因を究明するのには豊富な技術的知識や経験が必要である。しかし、熟練の保守員によっても、障害原因の究明には困難を伴う場合があるのが現状である。
【０００３】
このため、コンピュータ機器等のシステムのメンテナンスを支援する方法が種々提案されている。一つには、障害発生時に、ユーザコンピュータ装置から障害メッセージ等の障害詳細情報をネットワークを介して障害解析システムに送信させて、障害解析システムに障害解析を行わせ、かつ、障害解析システムからその解析結果を部品管理システムに転送させて、部品管理システムに被疑部品の手配を行わせるというコンピュータ障害対応自動化システムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
又、一つには、電気機器に自己診断手段を組み込んで、障害発生時の自己診断結果を保守サービス端末に送信して、保守の必要な部品、修理業者、修理納期、費用を特定させ、その特定結果を保守サービス端末の表示画面に表示するという保守サービス方法が知られている（例えば、特許文献２参照。）。
【０００５】
又、その他の障害解析方法として、ユーザコンピュータ装置の障害発生時に、保守作業を実施しようとする保守員が、そのコンピュータ装置からログ情報を採取して解析を行うという方法もある。保守員が障害原因を解析するためには豊富な技術的知識や経験が必要となるが、解析が困難である場合は、ログ情報を解析する部門に問い合わせるため、ログ情報をその部門に送信して解析結果を待つ。
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−３０６３６０号公報
【特許文献２】特開２００２−２９７８０９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記第１の従来例においては、障害が発生した場合、障害解析システムに障害メッセージ等の障害詳細情報を送信し、かつ解析結果を部品管理システムに転送して被疑部品の手配を行うというものであるが、障害詳細情報についてはその内容が何ら開示されておらず、従って、各出荷するユーザコンピュータ装置のＣＰＵに対し、障害発生時を認識させる機能、及び、障害詳細情報を収集し作成させる機能を実現させる専用のアプリケーションが別途必要になり、生産に際し総体的にコストが高くなる。
【０００８】
特に、上記第１の従来例においては、障害詳細情報を収集する際、ＣＰＵは、少なくともその障害の状態を検索し終えるまでコンピュータ機器内の各部の状態を始めから逐一検索しなければならず、この処理に時間を要する。
【０００９】
上記第２の従来例においては、障害発生時は、自己診断結果を保守サービス端末に送信し、保守の必要な部品、修理業者、修理納期、費用を特定させ、かつ保守サービス端末の表示画面に表示させるというものであり、電気機器に自己診断手段を組み込む分、同様にコスト高を招く問題があるばかりでなく、現場で即座に特定結果を画面表示するということはできず、利便性の面で不十分なものであった。
【００１０】
上記第３の従来例においては、保守員がログ情報を採取するためにはログ情報の格納されている場所や採取する手段など対象となるコンピュータ装置に関する技術的知識や経験が必要であり、しかもログ情報を採取した後に障害解析するためには更に豊富な技術的知識や経験が必要であった。
【００１１】
特に、上記第３の従来例においては、保守員による障害解析が困難である場合、ログ情報を解析する部門に送信して問い合わせた後、解析結果を待たねばならず、解析結果を入手するまでに時間を要し、しかも作業内容が分かり交換部品を手配するための時間をも長く要することがあった。更に、保守員がユーザに障害内容や復旧作業に関する説明をするときは、それを支援する手立てがなく、口頭で分かりやすく説明し了解してもらう必要があり、しかも復旧するまでの時間の算出が困難であったり、作業費用を提示するための見積もり書の作成等に時間がかかったりする場合もあった。
【００１２】
一方、ＵＳＢインタフェイス制御部を介して、コンピュータ装置からデータを入力して記憶し、かつ記憶したデータをコンピュータ装置に出力するというＵＳＢメモリ装置が知られているが、これはシステムの保守を支援するものに利用することはできない内容となっており、仮に、ＵＳＢメモリ装置が所望のファイルをログ情報に変換するとしても、それではＵＳＢメモリ装置が高価になるばかりであって、そこから豊富な技術的知識や経験がなくともコンピュータ装置の保守を低コストで支援し得ないという不都合があった。
【００１３】
本発明は、上記従来の技術の課題を解決し、豊富な技術的知識や経験がなくとも、障害解析を低コストで容易に成し得ると共に、その作業内容を有効に表示し得る保守対象の保守支援システム、保守対象の保守支援方法、及び、保守対象の保守支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記目的を達成するため、本発明は、保守対象の保守を支援する保守対象の保守支援システムであって、前記保守対象のＵＳＢインタフェイスを介して、前記保守対象内のログ情報を取得して記憶し、当該ログ情報を据置用又は携帯用の端末を通して保守支援サーバに送信させるＵＳＢメモリ装置を有し、前記端末が受信した前記保守支援サーバからの前記ログ情報に基づく解析結果の情報を、前記端末の表示部に表示することを特徴とする（請求項１）。
【００１５】
ＵＳＢメモリ装置は、例えばＵＳＢケーブル又は単体のＵＳＢ端子を介して保守対象のＵＳＢインタフェイスに接続した際、保守対象から保守対象のログ情報を取得して記憶する。ＵＳＢメモリ装置は、例えばＵＳＢケーブル又は単体のＵＳＢ端子を介して端末に接続した際、ＵＳＢメモリ装置内の上記ログ情報を当該端末を介して保守支援サーバに送信させる。保守支援サーバからの上記ログ情報に基づく解析結果の情報は、端末の表示部に表示するため、保守内容（復旧作業内容、復旧費用等）を一目で分り易く案内することができる。
【００１６】
又、本発明は、保守対象の保守を支援する保守対象の保守支援システムであって、前記保守対象のＵＳＢインタフェイスを介して、前記保守対象内のログ情報を取得し記憶するＵＳＢメモリ装置と、前記ＵＳＢメモリ装置から前記ログ情報を取得して、当該ログ情報を保守支援サーバに送信し、かつ、前記保守支援サーバからの前記ログ情報に基づく解析結果の情報を受信して表示部に表示する据置用又は携帯用の端末とを有することを特徴とする（請求項２）。
【００１７】
同じく、ＵＳＢメモリ装置は、例えばＵＳＢケーブル又は単体のＵＳＢ端子を介して保守対象のＵＳＢインタフェイスに接続した際、保守対象から保守対象のログ情報を取得して記憶する。ＵＳＢメモリ装置は、例えばＵＳＢケーブル又は単体のＵＳＢ端子を介して端末に接続した際、ＵＳＢメモリ装置内の上記ログ情報を当該端末を介して保守支援サーバに送信させる。保守支援サーバからの上記ログ情報に基づく解析結果の情報は、端末の表示部に表示するため、保守内容（復旧作業内容、復旧費用等）を一目で分り易く案内することができる。
【００１８】
又、本発明では、前記端末は、当該端末のＵＳＢインタフェイスを介して、前記ＵＳＢメモリ装置内の前記ログ情報を取得することを特徴とする（請求項３）。
【００１９】
更に、本発明では、前記保守支援サーバは、前記解析に基づいて、交換部品名、復旧時間、保守費用、及び、見積り書を特定し、前記解析結果の情報に、その特定した情報を含めて前記端末に送信する処理を行うことを特徴とする（請求項４）。
【００２０】
前述した端末の表示部には、交換部品名、復旧時間、保守費用を含む見積り書を表示することができるため、保守内容（復旧作業内容、復旧費用等）を一目でより一層分り易く案内することができる。
【００２１】
又、本発明は、前記保守支援サーバは、前記解析に基づいて、前記交換部品名の部品を手配する処理を行うことを特徴とする（請求項５）。
【００２２】
保守対象の復旧に必要とする交換部品を自動的に手配することができるため、保守作業の効率化が可能となり、より短時間で保守作業を実施することができる。
【００２３】
更に、本発明では、前記保守支援サーバは、前記端末に、前記保守対象の復旧作業の確認を選択できる「確認」ボタンの情報を送信して前記端末の表示部に表示させ、その「確認」ボタンの操作に伴い前記端末から確認を示す情報を受信した場合、前記解析に基づいて、前記交換部品名の部品を手配する処理を行うことを特徴とする（請求項６）。
【００２４】
保守支援サーバは、端末からの「確認」ボタンの操作に伴う確認（復旧作業実行の確認）を示す情報で交換部品の手配を行うか否かを判断できるため、無用に手配してしまうことがなく、保守業務（復旧作業）の混乱や無駄を有効に回避することができる。
【００２５】
又、本発明は、保守対象の保守を支援する保守対象の保守支援方法であって、前記保守対象のＵＳＢインタフェイスを介して、ＵＳＢメモリ装置に、前記保守対象内のログ情報を取得させるログ情報取得工程と、前記ＵＳＢメモリ装置内の前記ログ情報を、据置用又は携帯用の端末から保守支援サーバに送信する送信工程と、前記保守支援サーバからの前記ログ情報に基づく解析結果の情報を前記端末で受信し、当該端末の表示部に前記解析結果の情報を表示する解析結果表示工程とを含むことを特徴とする（請求項７）。
【００２６】
ログ情報取得工程では、ＵＳＢメモリ装置をＵＳＢケーブル又は単体のＵＳＢ端子を介して記保守対象のＵＳＢインタフェイスに接続することで、ＵＳＢメモリ装置に保守対象のログ情報を取得する。送信工程では、ＵＳＢメモリ装置を端末に接続することで、ＵＳＢメモリ装置内の上記ログ情報を端末を介して保守支援サーバに送信させ、保守支援サーバに障害解析を行わせる。解析結果表示工程では、保守支援サーバからの上記ログ情報に基づく解析結果の情報を端末で受信し、当該端末の表示部に表示する。
【００２７】
又、本発明は、前記送信工程では、前記端末が、当該端末のＵＳＢインタフェイスを介して、前記ＵＳＢメモリ装置から前記ログ情報を取得する工程を含むことを特徴とする（請求項８）。
【００２８】
ＵＳＢメモリ装置は、ＵＳＢケーブル又は単体のＵＳＢ端子を介して端末のＵＳＢインタフェイスに接続するため、端末から電源入力を得て起動することが可能である。
【００２９】
更に、本発明は、前述した解析結果表示工程では、端末の表示部に、保守対象の復旧作業の確認を選択できる「確認」ボタンを表示させ、その「確認」ボタンの操作に伴い前記端末から確認を示す情報を前記保守支援サーバに送信することで、当該保守支援サーバに、前記解析に基づいて前記交換部品名の部品を手配する処理を行わせることを特徴とする（請求項９）。
【００３０】
同じく保守支援サーバは、端末からの「確認」ボタンの操作に伴う確認（復旧作業実行の確認）を示す情報で交換部品の手配を行うか否かを判断できるため、交換部品を無用に手配してしまうことがなく、保守業務（復旧作業）の混乱や無駄を有効に回避することができる。
【００３１】
又、本発明は、保守対象の保守を支援するための保守対象の保守支援プログラムであって、前記保守対象のＵＳＢインタフェイスを介して、ＵＳＢメモリ装置に、前記保守対象内のログ情報を取得させ記憶させる第１の手順と、前記ＵＳＢメモリ装置内の前記ログ情報を据置用又は携帯用の端末を介して保守支援サーバに送信して障害解析を行わせる第２の手順とを前記ＵＳＢメモリ装置のＣＰＵに実行させることを特徴とする（請求項１０）。
【００３２】
上記保守支援プログラムは、ＵＳＢメモリ装置を保守対象のＵＳＢインタフェイスに接続した際、第１の手順を実行させ、ＵＳＢメモリ装置に、保守対象内のログ情報を取得させ記憶させる。続いて、ＵＳＢメモリ装置を端末に接続した際、第２の手順を実行させ、ＵＳＢメモリ装置内の上記ログ情報を端末から保守支援サーバへ送信させ、保守支援サーバに障害解析を行わせる。
【００３３】
更に、本発明では、保守対象の保守を支援するための保守対象の保守支援プログラムであって、ＵＳＢメモリ装置内のログ情報を据置用又は携帯用の端末から受信して前記ログ情報に基づいて保守対象の障害解析を行う第１の手順と、解析結果の情報を前記端末に送信して当該端末の表示部に表示させる第２の手順とを保守支援サーバに実行させることを特徴とする（請求項１１）。
【００３４】
上記保守支援プログラムは、保守支援サーバがＵＳＢメモリ装置内の上記ログ情報を据置用又は携帯用の端末から受信した際、第１の手順でその旨を認識するとともに、保守支援サーバに上記ログ情報に基づいて保守対象の障害解析を行わせる。続いて、第２の手順で保守支援サーバに解析結果の情報を端末に送信させ、当該端末の表示部に表示させる。
【００３５】
又、本発明は、保守対象の保守を支援するための保守対象の保守支援プログラムであって、ＵＳＢメモリ装置内のログ情報を据置用又は携帯用の端末から受信して前記ログ情報に基づいて保守対象の障害解析を行う第１の手順と、解析結果の情報を、「確認」ボタンの情報とともに前記端末に送信して当該端末の表示部に表示させる第２の手順と、前記端末の表示部に表示させた前記「確認」ボタンの操作に伴い前記端末から確認を示す情報を受信した際、前記解析に基づく前記交換部品名の部品を手配する処理を行う第３の手順と 
を保守支援サーバに実行させることを特徴とする（請求項１２）。
【００３６】
上記保守支援プログラムは、第２の手順で解析結果の情報及び「確認」ボタンの情報を端末に送信し、当該端末の表示部に表示させた後、第３の手順で「確認」ボタンの操作に伴い前記端末から確認を示す情報の受信を認識した場合に、前記解析に基づく前記交換部品名の部品を手配するため、同じく交換部品を無用に手配してしまうことがなく、保守業務（復旧作業）の混乱や無駄を有効に回避することができる。
【発明の効果】
【００３７】
本発明によれば、豊富な技術的知識や経験がなくとも、低コストで容易に障害解析ができ、その障害解析に要する時間や、見積もり書の作成等に要する時間を短縮でき、しかも現場においてユーザに対する障害内容や復旧作業等の案内をも容易にかつ明快に行うことが可能で、低コストで利便性を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３８】
以下、本発明の実施の形態に係る保守対象の保守支援システムについて説明する。図１は本実施の形態の保守対象の保守支援システムの機能的構成を示すブロック図である。図１に示すように、本実施の形態の保守対象の保守支援装置１は、保守対象としての例えばコンピュータ機器１１等のシステムの保守を行う際に用いるＵＳＢメモリ装置２１と、据置用又は携帯用の端末２１と、サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１とを有する。
【００３９】
コンピュータ機器１１は、例えば一般的なコンピュータ機器であり、ＣＰＵやメモリ、固定ディスク（ＨＤＤ）等を備えるが、機能構成的には、少なくとも、コンピュータ機器１１の各部の動作履歴を示すログ情報をＣＰＵの動作に伴い記憶する例えばＨＤＤ等のログ情報記録部１２と、ログ情報記録部１２内のログ情報を読出すＣＰＵ等のログ情報読出部１３とを備え、かつ、ＣＰＵの動作に伴い前記ログ情報を含め各種情報の送受信を司るＵＳＢインタフェイス１４を備える。
【００４０】
保守員が所持するＵＳＢメモリ装置２１は、保守対象の一例としてのコンピュータ機器１１のログ情報を取得するＣＰＵ等のログ情報アクセス部２２と、ログ情報アクセス部２２が取得したログ情報を記憶するＲＡＭやＥＰＲＯＭ等のメモリからなるログ情報記録部２３とを備え、かつ、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４との間の各種情報（前記ログ情報を含む）やコマンドの送受信を司るＵＳＢインタフェイス２４を備える。尚、ＣＰＵ（ログ情報アクセス部２２）は、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４を後述する携帯電話３１に接続した際に、携帯電話３１に後述する保守支援サーバ６１への接続を確立させる動作をも行う。
【００４１】
ＵＳＢメモリ装置２１のログ情報アクセス部２２は、双方のＵＳＢインタフェイス１４，２４を介してコンピュータ機器（保守対象）１１のログ情報を取得しログ情報記録部２３に記憶する。双方のＵＳＢインタフェイス１４，２４の間は、ＵＳＢケーブル又は単体のＵＳＢ端子を介して接続される。このため、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４には、ＵＳＢケーブル又はＵＳＢ端子をあらかじめ製作時から装着しておいてもよい。あらかじめＵＳＢケーブルを装着しておく場合は、例えば渦巻きバネ等を介してＵＳＢケーブルをＵＳＢメモリ装置２１のハウジング内に常時巻き取って収容する力を付勢するという態様も好ましい。
【００４２】
端末３１は、例えば、携帯電話、ＰＤＡ、ＩＰ電話、モバイルコンピュータ等のＵＳＢインタフェイスを備えた一般的な端末である（以下、本明細書では携帯電話を例示する）。即ち、保守員が所持する携帯電話（端末）３１は、アンテナ３２ａを介しインターネットやイントラネット等のネットワーク４１との間で各種情報の送受信を行う情報送受信部３２と、送受信に係る各種情報を表示する例えば液晶表示装置等の表示部３３と、ＵＳＢメモリ装置２１から上記ログ情報を読出すＣＰＵ等のログ情報読出部３４とを備え、かつ、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４との間の各種情報（前記ログ情報を含む）やコマンドの送受信を司るＵＳＢインタフェイス３５を備える。
【００４３】
携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５と、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４との間も、上記ＵＳＢケーブル又はＵＳＢ端子を介して接続される。
【００４４】
携帯電話３１のログ情報読出部３４は、上記ＵＳＢケーブル又はＵＳＢ端子を介してのＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４と、携帯電話３１自体のＵＳＢインタフェイス３５との間の接続を通してＵＳＢメモリ装置２１内から上記ログ情報を読出す。
【００４５】
携帯電話３１のログ情報読出部３４は、情報送受信部３２を起動させ、ＵＳＢメモリ装置２１から読出したログ情報を保守支援サーバ６１へ送信する。又、ログ情報読出部３４は、情報送受信部３２の起動とともに受信した保守支援サーバ６１からの上記ログ情報に基づく解析結果の情報を携帯電話３１に備わる表示部３３に表示させる。
【００４６】
ここで、上記ＵＳＢケーブル又はＵＳＢ端子は一つでよい。この場合は、ＵＳＢメモリ装置２１がコンピュータ機器１１からログ情報を取得する際、及び、ＵＳＢメモリ装置２１から携帯電話３１にログ情報を転送する際の各々で接続先を換えて個別に利用する。但し、上記ＵＳＢケーブル又はＵＳＢ端子は、ＵＳＢメモリ装置２１に対し、コンピュータ機器１１用、携帯電話３１用として予め二つ用意しておいてもよい。
【００４７】
尚、ＵＳＢメモリ装置２１から携帯電話３１にログ情報等を送信する場合は、必ずしもＵＳＢケーブル等を用いる必要はなく、例えば、直接、携帯電話３１に装備している端子に接続し情報等の送信を行うこと等で対応することも可能である。
【００４８】
保守支援サーバ６１は、一般的なサーバと同様に、ＣＰＵやデータベース等を備えるが、機能構成的には、少なくとも、インターネットやイントラネット等のネットワーク４１との間で各種情報（上記ログ情報、下記の解析結果の情報を含む）の送受信を行う情報送受信部６２と、携帯電話３１から受信した上記ログ情報からコンピュータ機器１１等の障害内容と復旧作業に関する内容を解析して、障害原因、障害対象である交換部品名、復旧時間、保守費用、及び、見積り書等を特定し、これを含む解析結果の情報を作成する障害解析部６３とを備え、かつ、上記解析の結果から定められた交換部品名の部品を手配する交換部品手配部６４を備える。
【００４９】
障害解析部６３、及び、交換部品手配部６４は、ＣＰＵの動作をもって随時機能的に実現されるものであり、特に、障害解析部６３は、作成した上記解析結果の情報を情報送受信部６２を起動させて携帯電話３１に対し送信させる。このため、携帯電話３１は、具体的には、傷害対象である交換部品名、復旧時間、保守費用等を含む見積り書の情報を受信して、その表示部３３に対し見積り書を所定のフォーマットでテキスト表示することになる。
【００５０】
保守支援サーバ６１の交換部品手配部６３は、例えば、部品手配部門の部品手配サーバ、もしくは、部品手配部門に関係する各所の各種コンピュータ機器に対して、障害解析部６３が定めた交換部品名及び交換部品番号（コード）等の情報を送信し具体的な部品配送の手配を処理する。
【００５１】
次に、本発明の実施の形態に係る保守対象の保守支援方法の一例について説明する。まず、ログ情報取得工程において、ＵＳＢメモリ装置２１が、保守対象であるコンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４を介して、コンピュータ機器１１内のログ情報を取得する。
【００５２】
即ち、まず、保守員が、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４と、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４との間に例えばＵＳＢケーブルを接続する。すると、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４からＵＳＢケーブルを介してＵＳＢメモリ装置２１に対し電源投入が行われて、ＵＳＢメモリ装置２１が起動可能となる。又、同時に、コンピュータ機器１１のログ情報読出部（ＣＰＵ）１３は、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４に対しＵＳＢケーブルが接続されたことを認識する。次いでコンピュータ機器１１のログ情報読出部（ＣＰＵ）１３は、ＵＳＢメモリ装置２１に対し接続認識情報を出力する。このため、電圧を得て起動可能となっているＵＳＢメモリ装置２１のログ情報アクセス部（ＣＰＵ）２２は、接続認識情報を認識して、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４を介してコンピュータ機器１１に対し、応答信号（ＵＳＢメモリ識別情報）、及び、ログ情報の転送を要求するコマンドを出力する。尚、ＵＳＢメモリ装置２１は、コンピュータ機器１１からの接続認識情報を必ずしも必要とするものではない。
【００５３】
コンピュータ機器１１のログ情報読出部（ＣＰＵ）１３は、応答信号（ＵＳＢメモリ識別情報）、及び、ログ情報の転送を要求するコマンドを認識して、ログ情報記録部１２からログ情報を読出し、コンピュータ機器１１のコンピュータ装置ＩＤの情報とともに、そのログ情報を、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４を介してＵＳＢメモリ装置２１に転送する。その結果、ＵＳＢメモリ装置２１のログ情報アクセス部（ＣＰＵ）２２は、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４を介してコンピュータ機器１１からの上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）を取得し、ＵＳＢメモリ装置２１のログ情報記録部２３に記憶させてゆく。かくて、コンピュータ機器１１のログ情報読出部（ＣＰＵ）１３から例えばログ情報の読出終了を示す終了情報が出力されると、ＵＳＢメモリ装置２１のログ情報アクセス部（ＣＰＵ）２２は、上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）の記憶処理を完了する。尚、ＵＳＢメモリ装置２１のハウジング等にログ情報の記憶処理終了を示すＬＥＤランプ等を備えることも好ましい態様である。
【００５４】
続いて、送信工程において、ＵＳＢメモリ装置２１内の上記ログ情報を、携帯用の端末としての携帯電話３１からサポートセンタ５１の保守支援サーバ６１に対し送信する。
【００５５】
即ち、まず、保守員が、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４と、携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５との間に例えばＵＳＢケーブルを接続する。すると、携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５からＵＳＢケーブルを介してＵＳＢメモリ装置２１に対し電源投入が行われて、ＵＳＢメモリ装置２１が起動可能となる。一方、携帯電話３１のログ情報読出部（ＣＰＵ）３４は、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４に対しＵＳＢケーブルが接続されたことを認識する。次いで携帯電話３１のログ情報読出部（ＣＰＵ）３４は、ＵＳＢメモリ装置２１に対し接続認識情報を出力する。このため、電圧を得て起動可能となっているＵＳＢメモリ装置２１のログ情報アクセス部（ＣＰＵ）２２は、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４を介して携帯電話３１に対し、応答信号（ＵＳＢメモリ識別情報、コンピュータ装置ＩＤ）、保守支援サーバ６１のアドレス情報、及び、ログ情報の読出し及び送信を要求するコマンドを出力する。尚、上述と同様に、ＵＳＢメモリ装置２１は、携帯電話３１からの接続認識情報を必ずしも必要とするものではない。
【００５６】
携帯電話３１のログ情報読出部（ＣＰＵ）３４は、応答信号（ＵＳＢメモリ識別情報）、保守支援サーバ６１のアドレス情報、及び、ログ情報の読出し及び送信を要求するコマンドを認識して、ＵＳＢメモリ装置２１に対しログ情報の読出し了解を示す応答信号を出力する一方で、保守支援サーバ６１との接続を確立し、かつ、保守支援サーバ６１から受信した接続確認の情報をＵＳＢメモリ装置２１に転送する。このため、ＵＳＢメモリ装置２１のログ情報アクセス部２２は、ＵＳＢメモリ装置２１のログ情報記録部２３から上記ログ情報を読出し、コンピュータ装置ＩＤとともにそのログ情報を、携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５に対し送信する。尚、ＵＳＢメモリ装置２１は、携帯電話３１からのログ情報の読出し了解を示す応答信号を必ずしも必要とするものではない。携帯電話３１のログ情報読出部（ＣＰＵ）３４は、携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５を介しＵＳＢメモリ装置２１からの上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）を読出し（即ち取込み）、かつ、情報送受信部３２を起動して、その読出した上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）を保守支援サーバ６１に対し送信する。尚、ＵＳＢメモリ装置２１のハウジング等にログ情報の転送処理終了を知らせるＬＥＤランプ等を備えることも同様に好ましい態様である。
【００５７】
続いて、解析結果表示工程において、サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１からの上記ログ情報に基づく解析結果の情報を携帯電話３１の情報送受信部３２で受信し、その解析結果の情報を、携帯電話３１に備わる表示部３３に表示する。その解析結果の情報には、障害対象である交換部品名、復旧時間、保守費用等を含む見積り書の情報が含まれており、このため、携帯電話３１の表示部３３には、その見積り書が所定のフォーマットで表示されるものとなる。一方、このとき、保守支援サーバ６１の交換部品手配部６３は、例えばユーザが障害の復旧を求めることを確認した上で、例えばサポートセンタ５１内にある部品手配部門の部品手配サーバ、もしくは、部品手配部門に関係する各所の各種コンピュータ機器に対して、上記解析結果に伴う交換部品名等の情報を送信し具体的な部品配送の手配を行う。
【００５８】
以上のように、保守作業を実施しようとする保守員がコンピュータ機器１１からＵＳＢメモリ装置２１を利用しログ情報を採取するだけで、障害内容と復旧作業に関する内容を提示することができるため、保守作業を実施しようとする保守員の知識や経験が不要となり、障害復旧や交換部品の手配するための時間が短縮できる。また、ユーザに対する障害内容や復旧作業等に関する案内は、携帯電話３１の画面上で行うことができるなど一定品質以上のサービスを提供することができる。
【００５９】
即ち、ＵＳＢメモリ装置３１からの要求で、保守対象であるコンピュータ機器１１からログ情報をＵＳＢメモリ装置３１内に取得し、かつ、携帯電話３１からそのログ情報を保守支援サーバ６１に送信し、携帯電話３１の表示部３３に保守支援サーバ６１の解析結果の情報を表示するように構成したため、保守対象であるコンピュータ機器１１側には、何ら特別な構成やアプリケーション等を備える必要がなく、従って、コンピュータ機器１１の量産に際しては余分なコスト増を招かず、しかも、保守員に豊富な技術的知識や経験がなくとも、低コストで簡単に障害解析を行うことができる。
【００６０】
携帯電話３１の表示部３３に解析結果の情報を表示することで、障害解析に要する時間や、見積り書の作成等に要する時間をも短縮でき、しかも、現場においてユーザに対する障害内容や復旧作業等の案内をも容易にすることが可能で、低コストで利便性を向上させることができる。保守員の教育においても、コンピュータ機器の進歩とともに逐一行う必要がなくなり、即ち保守員の教育に際しては、資料作成、及び教育施設や環境の充実等を図る必要もなく最低限の教育に抑えることが可能となり、この観点から業務上の効率的な運営と運営上のコスト削減をも可能にする。
【００６１】
一方、図２はＵＳＢメモリ装置２１の具体的構成を示すブロック図である。図２に示すように、ＵＳＢメモリ装置２１は、ＣＰＵ１０１と、ＲＡＭやＥＰＲＯＭ等のメモリ１０２とを備え、かつ、ＵＳＢインタフェイス２４を介して各部１０１，１０２に電源投入を行う電源入力部（電源入力回路）１０３を備える。
【００６２】
メモリ１０２には、自動実行ファイル等を記録する自動実行ファイル記録部１０４、及び、ログ情報を記録するログ情報記録部２３の領域が各々構成されている。自動実行ファイル記録部１０４は、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４と接続したときに起動してログ情報を抽出するためのアプリケーションや、携帯端末３１のＵＳＢインタフェース３５と接続したとき起動してネットワーク４１を介して保守支援サーバ６１への接続を確立させログ情報を送信するためのアプリケーション等が記録されている部分である。双方のアプリケーションは、具体的には、請求項１０に記載の保守支援プログラムに相当する。各アプリケーションに基づいてＣＰＵ１０１を起動させることで、ＣＰＵ１０１が図１に示すログ情報アクセス部２２を機能的に実現する。
【００６３】
次に、図３に示すフローチャートを参照して、ＵＳＢメモリ装置２１のＣＰＵ１０１を動作させる上記前者のアプリケーションの処理、即ち、請求項１０に記載の保守支援プログラムの第１の手順について説明する。
【００６４】
まず、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４と、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４との双方に例えばＵＳＢケーブルを接続する。すると、双方のＵＳＢインタフェイス１４，２４を介しコンピュータ機器１１からＵＳＢメモリ装置２１の電源入力部１０３に電源投入が行われて、ＵＳＢメモリ装置２１が起動可能となる。
【００６５】
このとき、コンピュータ機器１１のログ情報読出部（ＣＰＵ）１３は、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４に対しＵＳＢケーブルが接続されたことを認識する。一方、ＵＳＢメモリ装置２１のＣＰＵ（ログ情報アクセス部）１０１は、まず、ステップ３０１において、コンピュータ機器１１に対しＵＳＢメモリ識別情報を送信する。このため、コンピュータ機器１１のログ情報読出部（ＣＰＵ）１３は、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４に対しＵＳＢメモリ装置２１が接続されたことを認識して、自動再生ファイル実行を行う。
【００６６】
ＵＳＢメモリ装置２１のＣＰＵ（ログ情報アクセス部）１０１は、次いでステップ３０２において、ログ情報抽出アプリケーションを実行し、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４を介してコンピュータ機器１１に対し、ログ情報の転送を要求するコマンドを送信する。このため、コンピュータ機器１１のログ情報読出部（ＣＰＵ）１３は、自動再生ファイルの実行に伴ってコンピュータ機器１１のログ情報記録部１２から図４に例示するログ情報等を読出し、そのログ情報をコンピュータ機器１１のコンピュータ装置ＩＤとともに、ＵＳＢインタフェイス１４を介してＵＳＢメモリ装置２１に送信する。
【００６７】
ＵＳＢメモリ装置２１のＣＰＵ（ログ情報アクセス部）１０１は、ステップ３０３において、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４で受信したコンピュータ機器１１からの上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）を、ＵＳＢメモリ装置２１のメモリ１０２のログ情報記録部２３の領域に記録してゆく。
【００６８】
かくて、ＵＳＢメモリ装置２１のメモリ１０２のログ情報記録部２３の領域への上記ログ情報の記録が終了すると、本フローを終了する。保守員は、コンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４から上記ＵＳＢケーブルを取り外す。
【００６９】
次に、図５に示すフローチャートを参照して、ＵＳＢメモリ装置２１のＣＰＵ１０１を動作させる上記後者のアプリケーションの処理、即ち、請求項１０に記載の保守支援プログラムの第２の手順について説明する。
【００７０】
まず、携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５と、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４との双方に例えばＵＳＢケーブルを接続する。すると、双方のＵＳＢインタフェイス１４，２４を介し携帯電話３１からＵＳＢメモリ装置２１の電源入力部１０３に電源投入が行われて、ＵＳＢメモリ装置２１が起動可能となる。
【００７１】
このとき、携帯電話３１のログ情報読出部（ＣＰＵ）３４は、携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５に対しＵＳＢケーブルが接続されたことを認識する。一方、ＵＳＢメモリ装置２１のＣＰＵ（ログ情報アクセス部）１０１は、まず、ステップ５０１において、携帯電話３１に対しＵＳＢメモリ識別情報を送信する。このため、携帯電話３１のログ情報読出部（ＣＰＵ）３４は、携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５に対しＵＳＢメモリ装置２１が接続されたことを認識して、自動再生ファイル実行を行う。
【００７２】
ＵＳＢメモリ装置２１のＣＰＵ（ログ情報アクセス部）１０１は、次いでステップ５０２において、インターネット接続アプリケーションを実行し、ＵＳＢメモリ装置２１のＵＳＢインタフェイス２４を介して携帯電話３１に対し、保守支援サーバ６１のアドレス、及び、保守支援サーバ６１との接続確立を要求するコマンドを送信する。このため、携帯電話３１は、情報送受信部３２を起動して保守支援サーバ６１との接続を確立し、かつ、保守支援サーバ６１からの接続確認の情報を受信してＵＳＢメモリ装置２１に転送する。
【００７３】
ＵＳＢメモリ装置２１のＣＰＵ（ログ情報アクセス部）１０１は、次いでステップ５０３において、ログ情報抽出アプリケーションの実行に伴い、ＵＳＢメモリ装置２１のメモリ１０２のログ情報記録部２３の領域から上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）を読出して携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５に対し送信する。このため、携帯電話３１のログ情報読出部（ＣＰＵ）３４は、自動再生ファイルの実行に伴って携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５を介して上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）を読出し（即ち取込み）、かつ、保守支援サーバ６１に対し送信してゆく。
【００７４】
かくて、ＵＳＢメモリ装置２１のメモリ１０２のログ情報記録部２３の領域からの上記ログ情報の読出し（及び携帯電話３１への送信）が終了すると、本フローを終了する。保守員は、携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５から上記ＵＳＢケーブルを取り外す。
【００７５】
一方、携帯電話３１の情報送受信部３２が保守支援サーバ６１からの上記ログ情報に基づく解析結果の情報を受信すると、携帯電話３１の例えばＣＰＵは、その解析結果の情報を、携帯電話３１に備わる表示部３３に表示する。その解析結果の情報には、障害対象である交換部品名、復旧時間、保守費用等を含む見積り書の情報が含まれており、このため、携帯電話３１の表示部３３には、例えば図６に示すようなフォーマットの見積り書が表示される。
【００７６】
携帯電話３１の表示部３３に表示された見積り書には、例えば図６に示すように、障害装置名、障害箇所、障害内容、作業内容、交換部品名、部品番号、復旧時間、費用概算、部品費、技術費が表示されている。
【００７７】
表示部３３に表示された見積り書内の「確認」ボタン（画像インタフェイス）３６は、例えばタッチパネルを介しての保守員のタッチ、あるいは、携帯電話３１に備わる所定のキー操作に伴って例えば所定色の発光の帯のスクロール及びＯＮ指定が行われた場合、その旨を示す情報が、携帯電話３１の情報送受信部３２を介して保守支援サーバ６１へ送信される。保守支援サーバ６１は、携帯電話３１からの「確認」ボタン３６のＯＮ操作を示す情報を受信した場合、保守支援サーバ６１の図１に示す交換部品手配部６３が、例えばサポートセンタ５１内にある部品手配部門の部品手配サーバ、もしくは、部品手配部門に関係する各所の各種コンピュータ機器に対して、上記解析結果に伴う交換部品名等の情報を送信し具体的な部品配送の手配を行う。
【００７８】
一方、図７は保守支援サーバ６１の構成を示すブロック図である。図７に示すように、保守支援サーバ６１は、上記ログ情報や上記解析結果の情報等の各種情報をインターネットやイントラネット等のネットワーク４１を介して送受信する情報送受信部２０１と、保守作業を実施しようとする保守員が保有している携帯電話３１から送信されたコンピュータ機器１１の上記ログ情報から、障害内容と復旧作業に関する内容を解析するログ情報解析部２０２とを備える。
【００７９】
ログ情報解析部２０２は、図示しないＣＰＵが所定のアプリケーションを実行することで随時機能的に実現されるものであり、後述する障害情報データベース２０３、及び交換部品情報データベース２０４を用いて解析した内容から障害内容と交換部品と復旧作業内容と復旧時間と作業費用等を特定し、情報送受信部２０１を介して携帯電話３１に送信させる機能を有する。
【００８０】
障害情報データベース２０３は、保守支援サーバ６１内臓の固定ディスク（ＨＤＤ等）の記録媒体で管理されており、携帯端末３１から受信したコンピュータ装置１１等の上記ログ情報から障害内容を特定するためのデータが保存されている。具体的には、図８に示すように、各種エラーコードと、各種エラーコード毎の各障害内容と、備考が各々対応関係をもって保存されている。交換部品情報データベース２０４は、同じく保守支援サーバ６１内臓の固定ディスク（ＨＤＤ等）の記録媒体で管理されており、携帯端末３１から受信したコンピュータ装置１１等の上記ログ情報から交換部品を特定するためのデータが保存されている。具体的には、図９に示すように、各種障害内容毎に、その作業内容と、その交換部品（部品番号、部品名、部品価格）と、その作業時間と、その作業費用と、備考が各々対応関係をもって保存されている。
【００８１】
即ち、ログ情報解析部２０２は、例えば、上記ログ情報を所定の変換法に基づいてコード変換した上で、障害情報データベース２０３から、例えば、変換後のコードに一致するエラーコードを検索することで、その障害内容を一意に特定することが可能であり、かつ交換部品情報データベース２０４の検索で、交換部品情報データベース２０４内に保存された各種データのうち、その障害内容に係る作業内容、交換部品（部品番号、部品名、部品価格）、作業時間、及び、作業費用を一意に特定することが可能である。
【００８２】
又、保守支援サーバ６１は、図７に示すように、ログ情報解析部２０２で特定された障害内容と交換部品から、コンピュータ機器１１等が復旧するために必要な時間を算出する復旧時間算出部２０５と、ログ情報解析部２０２で特定された障害内容と交換部品、及び復旧時間算出部２０５で算出された復旧するために必要な時間から、各種障害毎に復旧するために必要な費用を計算する作業費用計算部２０６とを備え、かつ、携帯端末３１からのその表示部３３に表示された見積り書内の「確認」ボタン３６のＯＮ操作を示す情報を受信したときに、ログ情報解析部２０２で特定した交換部品の手配を行うため、部品手配部門等のコンピュータ機器に対し交換部品の部品番号と部品名等の情報を送信させる交換部品手配部２０７を備える。尚、「確認」ボタン３６のＯＮ操作は、ユーザが携帯電話３１の表示部３３に表示された見積り書を確認した上で行われる。
【００８３】
復旧時間算出部２０５、作業費用計算部２０６、及び、交換部品手配部２０７も、保守支援サーバ６１の図示しないＣＰＵが各々専用の所定のアプリケーションを実行することで随時機能的に実現されるものであり、特に、復旧時間算出部２０５、及び作業費用計算部２０６については、あらかじめ各障害内容毎に各種計算を行わせ、かつその計算結果を、あらかじめ交換部品情報データベース２０４に保存させるという起動方法を採用してもよい。
【００８４】
次に、図１０に示すフローチャートを参照して、保守支援サーバ６１の動作例について説明する。保守支援サーバ６１のＣＰＵは、まず、ステップ１００１において、情報送受信部２０１が携帯電話３１からの上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）を受信したか否かを常時判定しており、上記ログ情報（コンピュータ装置ＩＤ）を受信したと判定した場合（Ｙｅｓ）、ステップ１００２において、ログ情報解析部２０２を起動するアプリケーションを実行して、上記ログ情報から、コンピュータ機器１１の障害内容と復旧作業に関する内容を解析する。即ち、ＣＰＵ（ログ情報解析部２０２）は、例えば、上記ログ情報を所定の変換法に基づいてコード変換した上で、障害情報データベース２０３を検索して、変換後のコードに含まれるエラーコードを特定し、かつ、交換部品情報データベース２０４を検索して、そのエラーコードに対応する障害内容を特定するとともに、その障害内容に係る作業内容、交換部品（部品番号、部品名、部品価格）、作業時間、及び、作業費用を特定する。ステップ１００１、ステップ１００２は、請求項１１，１２に記載の保守支援プログラムの第１の手順に相当する。
【００８５】
次いでＣＰＵ（ログ情報解析部２０２）は、ステップ１００３において、今回の障害内容に関係する復旧時間、作業費用が特定されたか否かを判定する。復旧時間、作業費用が特定されたと判定した場合（Ｙｅｓ）は、ステップ１００４において、今回特定した障害内容、作業内容、交換部品（部品番号、部品名、部品価格）、作業時間、及び、作業費用の情報と、「確認」ボタンの情報を、解析結果の情報として情報送受信部２０１を介し携帯電話３１に送信して、携帯電話３１の表示部３３に表示させ、ステップ１００８へ進む。ステップ１００４は、請求項１１，１２に記載の保守支援プログラムの第２の手順に相当する。
【００８６】
しかし、ＣＰＵ（ログ情報解析部２０２）が、ステップ１００３において、今回の障害内容に関係する復旧時間、作業費用が特定されないと判定した場合（Ｎｏ）は、ＣＰＵは、まず、ステップ１００５において、復旧時間算出部２０５を起動するアプリケーションを実行する。その結果、ＣＰＵ（復旧時間算出部２０５）は、ログ情報解析部２０２で特定された障害内容と交換部品から、コンピュータ機器１１が復旧するために必要な時間を算出してＲＡＭ等のメモリに記憶する。続いて、ＣＰＵは、ステップ１００６において、作業費用計算部２０６を起動するアプリケーションを実行する。その結果、ＣＰＵ（作業費用計算部２０６）は、ログ情報解析部２０２で特定された障害内容と交換部品、及び復旧時間算出部２０５で算出された復旧するために必要な時間から、コンピュータ機器１１が復旧作業を行うために必要な費用（作業費用）を計算して同じくＲＡＭ等のメモリに記憶する。続いて、ＣＰＵ（ログ情報解析部２０２）は、ステップ１００７において、ＲＡＭ等のメモリから今回の復旧時間、作業費用の情報を読出し、これにより今回特定した障害内容、作業内容、交換部品（部品番号、部品名、部品価格）、作業時間、及び、作業費用の情報を全て揃え、「確認」ボタンの情報とともに、解析結果の情報として情報送受信部２０１を介して携帯電話３１に送信し、携帯電話３１の表示部３３に表示させる。ステップ１００５、ステップ１００６は、請求項１１，１２に記載の保守支援プログラムの第１の手順に相当し、ステップ１００７は、請求項１１，１２に記載の保守支援プログラムの第２の手順に相当する。
【００８７】
次いでＣＰＵは、ステップ１００８において、情報送受信部２０１が携帯電話３１から「確認」ボタン３６のＯＮ操作を示す確認の情報を受信したか否かの判定を例えば所定時間の間繰り返し行う。ステップ１００８において、例えば所定時間が経過しても携帯電話３１からの「確認」ボタン３６のＯＮ操作を示す情報を受信しないと判定した場合（Ｎｏ）は本フローを終了するが、所定時間の経過前に携帯電話３１からの「確認」ボタン３６のＯＮ操作を示す確認の情報を受信したと判定した場合（Ｙｅｓ）は、ＣＰＵは、ステップ１００９において、交換部品手配部２０７を起動するアプリケーションを実行する。その結果、ＣＰＵ（交換部品手配部２０７）は、情報送受信部２０１を介して部品手配部門等のコンピュータ機器に対し今回の解析結果の交換部品の部品番号と部品名等の情報を送信し、交換部品の手配を行う。そして本フローを終了する。ステップ１００８、ステップ１００９は、請求項１２に記載の保守支援プログラムの第３の手順に相当する。
【００８８】
次に、図１１に示す全体フローを参照して、本実施の形態の保守対象の保守支援システム１の利用法を含む全体の処理過程について説明する。まず、コンピュータ機器１１で障害が発生した場合（ステップＡ１）、ユーザは担当の保守員に対して、障害コールを行う（ステップＡ２）。
【００８９】
現場に到着した保守員が保有しているＵＳＢメモリ装置２１をコンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４に接続する（ステップＡ３）。コンピュータ機器１１は、ＵＳＢインタフェイス１４にＵＳＢメモリ装置２１が接続されたことを認識する（ステップＡ４）。ＵＳＢメモリ装置２１は、コンピュータ機器１１の固定ディスク（ＨＤＤ等）のログ情報記録部１３にあるログ情報を抽出するためのアプリケーションを起動する。そのアプリケーションは、コンピュータ機器１１内のイベントログファイル等を検索して、例えばＲＡＭ等にコピーする（ステップＡ５）。そのアプリケーションにより、コンピュータ機器１１はログ情報記録部１３に記録しているログ情報をＵＳＢメモリ装置２１に送信する（ステップＡ６）。
【００９０】
ＵＳＢメモリ装置２１は、受信したログ情報をログ情報記録部２３に記録する（ステップＡ７）。ログ情報を記録後、ＵＳＢメモリ装置２１をコンピュータ機器１１のＵＳＢインタフェイス１４から取り外す（ステップＡ８）。
【００９１】
ＵＳＢメモリ装置２１を、保守員が保有している携帯電話３１のＵＳＢインタフェイス３５に接続する（ステップＡ９）。携帯電話３１は、ＵＳＢインタフェイス３５にＵＳＢメモリ装置２１が接続されたことを認識する（ステップＡ１０）。ＵＳＢメモリ装置２１は、ログ情報を送信するためのアプリケーションを起動し、携帯電話３１にコンピュータ機器１１のログ情報を送信する。そのアプリケーションは、インターネットやイントラネット等のネットワーク４１を介して携帯電話３１からサポートセンタ５１の保守支援サーバ６１への接続を確立させ、ＵＳＢメモリ装置２１からのログ情報を携帯電話３１からサポートセンタ５１の保守支援サーバ６１に送信させるものである（ステップＡ１１）。携帯電話３１は、インターネットやイントラネット等のネットワーク４１を介して、サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１に接続する（ステップＡ１２）。
【００９２】
サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１は、携帯電話３１と接続されたことを携帯電話３１を介してＵＳＢメモリ装置２１に送信する（ステップＡ１３）。ＵＳＢメモリ装置２１は、コンピュータ機器１１から抽出したログ情報を携帯電話３１に送信する（ステップＡ１４）。携帯電話３１は、ＵＳＢメモリ装置２１からログ情報を受信し（ステップＡ１５）、サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１にインターネットやイントラネット等のネットワーク４１を介してコンピュータ機器１１のログ情報を送信する（ステップＡ１６）。
【００９３】
サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１は、受信したコンピュータ機器１１のログ情報をログ情報解析部２０２で解析し、エラーコードに変換する（ステップＡ１７）。保守支援サーバ６１のログ情報解析部２０２は、障害情報データベース２０３のエラーコード欄にあるデータとログ情報から変換されたエラーコードを比較し障害内容の特定を行い、かつ、交換する部品については、特定された障害内容から交換部品情報データベース２０４の障害内容欄にあるデータを比較し特定する（ステップＡ１８）。交換部品情報データベース２０４にある障害内容と交換部品と作業時間の情報から、復旧時間算出部２０６にて復旧するために必要な時間を算出する（ステップＡ１９）。障害内容と交換部品と作業時間から作業費用計算部２０６にてコンピュータ機器１１が障害復旧するための費用を計算し出力する（ステップＡ２０）。
【００９４】
サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１は、障害内容と交換部品と復旧するために必要な作業時間と作業費用をインターネットやイントラネット等のネットワーク４１を介して携帯電話３１に送信する（ステップＡ２１）。携帯電話３１は、サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１から受信した情報を表示部３３に表示してユーザに提示する（ステップＡ２２）。ユーザは、表示部３３にて内容を確認し、復旧作業を行うか判断する。復旧作業を行わない場合は終了とし、復旧作業を行う場合はステップＡ２４に進む（ステップＡ２３）。保守員は、表示部３３にある「確認」ボタン３６を押下し、復旧作業を行うことをサポートセンタ５１の保守支援サーバ６１に送信する（ステップＡ２４）。サポートセンタ５１の保守支援サーバ６１は、ログ情報解析部２０２にて特定した交換部品の手配を行うため部品手配部門に部品番号と部品名の情報を送信する（ステップＡ２５）。サポートセンタ５１は、コンピュータ機器１１が設置してあるユーザに交換部品の配送処理を行う（ステップＡ２６）。
【００９５】
保守員は、配送された交換部品よりコンピュータ機器１１の障害復旧作業を開始する（ステップＡ２７）。コンピュータ機器１１は、障害復旧する（ステップＡ２８）。
【００９６】
本実施の形態においては、ＵＳＢメモリ装置２１でコンピュータ機器１１からログ情報を抽出し、保守支援サーバ６１で障害解析を自動的に行うことにより、保守員の知識や経験に依存することなく障害内容の特定を行うことができ、ユーザにはコンピュータ機器１１の障害復旧に関する復旧時間や作業費用等の案内を携帯電話３１の画面上で提示することができ、このため、復旧に関する案内を口頭ではなく視覚的に明快に行うことができ、しかも、保守支援サーバ６１により、交換部品の特定や手配を自動的に行うことができることで、復旧に要する時間の短縮を図ることができる。
【００９７】
即ち、本実施の形態においては、保守対象であるコンピュータ機器１１からログ情報をＵＳＢメモリ装置３１内に取得し、かつ、携帯電話３１の表示部３３に保守支援サーバ６１の解析結果の情報を表示するように構成したため、保守対象であるコンピュータ機器１１側には、何ら特別な構成やアプリケーション等を備える必要がなく、従って、コンピュータ機器１１の量産に際しては余分なコスト増を招かず、しかも、障害解析に要する時間や、見積り書の作成等に要する時間をも短縮でき、低コストで利便性を向上させることができる。保守員の教育においても、コンピュータ機器の進歩とともに逐一行う必要がなくなり、即ち保守員の教育に際しては、資料作成、及び教育施設や環境の充実等を図る必要もなく最低限の教育に抑えることが可能となり、この観点から業務上の効率的な運営と運営上のコスト削減をも可能にする。
【産業上の利用可能性】
【００９８】
本発明にかかる保守対象の保守支援システム、保守支援方法、及び、保守支援プログラムは、ログ情報を記録するあらゆる装置、及びシステム機器に利用することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００９９】
【図１】本発明の一実施の形態に係る保守対象の保守支援システムの機能構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示す実施の形態のＵＳＢメモリ装置の具体的構成を示すブロック図である。
【図３】上記ＵＳＢメモリ装置のＣＰＵを起動する保守支援プログラムの第１の手順を示すフローチャートである。
【図４】コンピュータ機器のログ情報の一例を説明する説明図である。
【図５】上記ＵＳＢメモリ装置のＣＰＵを起動する保守支援プログラムの第２の手順を示すフローチャートである。
【図６】携帯電話の表示部に表示する解析結果の情報としての見積り書の一例を説明する説明図である。
【図７】上記実施の形態の保守支援サーバの構成を示すブロック図である。
【図８】上記保守支援サーバの障害情報データベースが保有するデータの一例を説明する説明図である。
【図９】上記保守支援サーバの交換部品情報データベースが保有するデータの一例を説明する説明図である。
【図１０】上記保守支援サーバの動作例を示すフローチャートである。
【図１１】上記実施の形態の保守対象の保守支援システムの処理全体を示す全体フローチャートである。
【符号の説明】
【０１００】
１  保守対象の保守支援システム
１１  コンピュータ機器
１２，２３  ログ情報記録部
１３，３４  ログ情報読出部
１４，２４，３５ 
ＵＳＢインタフェイス
２１  ＵＳＢメモリ装置
２２  ログ情報アクセス部
３１  携帯電話（端末）
３２，６２  情報送受信部
３２ａ  アンテナ
３３  表示部
３６  「確認」ボタン
４１  ネットワーク
５１  サポートセンタ
６１  保守支援サーバ
６３  障害解析部
６４  交換部品手配部
１０１  ＣＰＵ
１０２  メモリ
１０３  電源入力部
１０４  自動実行ファイル記録部
２０１  情報送受信部
２０２  ログ情報解析部
２０３  障害情報データベース
２０４  交換部品情報データベース
２０５  復旧時間算出部
２０６  作業費用計算部
２０７  交換部品手配部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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