(57)【要約】【課題】  インターネットに接続する設備を備えていない店舗と情報を送受信し、ユーザが電子メールを用いて店舗を予約することができる予約システムを提供する。【解決手段】  ユーザの携帯電話機７０から、店舗の予約を要求する情報である予約要求情報を受信すると、予約処理部１２は、予約要求情報が含むユーザが選択した店舗を示す情報にもとづいて、ユーザが選択した店舗の情報を加盟店データベース１７から読み出す。予約処理部１２は、ユーザが選択した店舗が、加盟店データベース１７に電子メールアドレスを登録していない場合、ユーザが選択した店舗の電話番号に発信し、予約要求情報の合成音声を生成して、生成した合成音声を出力する。また、ユーザが選択した店舗の店員の音声を認識して、予約ができたか否かを判断する。【選択図】  図１
2006178525.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各店舗との通信手段を示す情報である通信手段情報を記憶する店舗情報記憶手段と、
ユーザの通信端末と情報を送受信し、ユーザが選択した店舗と、前記店舗情報記憶手段が記憶している前記通信手段情報が示す通信手段で情報を送受信する情報送受信手段と、
ユーザの通信端末から通信手段情報を前記情報送受信手段が受信すると、前記店舗情報記憶手段に、受信した前記通信手段情報を記憶させる店舗情報登録手段とを備えた
ことを特徴とする予約システム。
【請求項２】
店舗情報記憶手段は、通信手段情報として、少なくとも、電子メールを示す情報と電話を示す情報とを記憶する
請求項１記載の予約システム。
【請求項３】
ユーザの要求を示す情報と、前記ユーザが選択した店舗を示す情報とを送信するユーザの通信端末であるユーザ通信端末を含み、
店舗情報記憶手段は、各店舗の特徴を示す情報を記憶し、
情報送受信手段は、電子メールで、前記ユーザ通信端末からユーザの要求を示す情報を受信し、
受信した前記電子メールが示すユーザの要求に合致する特徴の店舗の情報を前記店舗情報記憶手段から抽出する店舗情報抽出手段を含み、
前記情報送受信手段は、前記店舗情報抽出手段が抽出した店舗の情報を、電子メールで前記ユーザ通信端末に送信する
請求項１または請求項２記載の予約システム。
【請求項４】
情報送受信手段は、合成音声生成手段と音声認識手段とを含み、
前記合成音声生成手段は、ユーザが選択した店舗と情報を送受信する際、店舗情報記憶手段が記憶している通信手段情報が電話であることを示していた場合、ユーザの要求を示す電子メールの内容にもとづく合成音声を生成して、生成した合成音声で前記電子メールの内容を前記店舗に送信し、前記音声認識手段は、前記店舗から受信した音声を認識する
請求項３記載の予約システム。
【請求項５】
ユーザの個人情報を記憶する個人情報記憶手段を含み、
情報送受信手段は、ユーザ通信端末から個人情報の提供の承諾を示す情報を受信すると、店舗情報記憶手段が記憶している通信手段情報が示す通信手段を用いて、前記個人情報記憶手段が記憶している個人情報を各店舗に提供する
請求項３または請求項４記載の予約システム。
【請求項６】
情報送受信手段がユーザ通信端末から受信するユーザの要求を示す電子メールは、ユーザが予約を要求する店舗を示す
請求項３から請求項５のうちいずれか１項記載の予約システム。
【請求項７】
コンピュータに、
記憶手段に各店舗との通信手段をを示す情報である通信手段情報を記憶させる記憶処理と、
ユーザの通信端末と情報を送受信させ、ユーザが選択した店舗と、前記記憶手段が記憶している前記通信手段情報が示す通信手段で情報を送受信させる情報送受信処理と、
前記情報送受信処理で、ユーザの通信端末から通信手段情報を受信すると、前記記憶手段に、受信した前記通信手段情報を記憶させる店舗情報登録処理とを
実行させるための予約プログラム。
【請求項８】
各店舗との通信手段を示す情報である通信手段情報を記憶し、
ユーザの通信端末と情報を送受信し、ユーザが選択した店舗と、前記記憶手段が記憶している前記通信手段情報が示す通信手段で情報を送受信し、
ユーザの通信端末から通信手段情報を受信すると、前記記憶手段に、受信した前記通信手段情報を記憶させる
ことを特徴とする予約システム運営方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子メールで店舗等を予約することができる予約システム、予約プログラム、および予約システム運営方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、携帯電話機（ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ  ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末を含む。以下、単に携帯電話機という。）の普及率が高まっている。なかでも、インターネットとの接続機能を有する携帯電話機が広く用いられてきている。
【０００３】
携帯電話機のユーザは、携帯電話機とインターネットとを介して、様々な情報をタイムリーに取得して、日常生活に有効活用している。
【０００４】
例えば、特許文献１には、ユーザが携帯電話機７０を用いて検索要求を送信すると、サーバ１０が、加盟店データベース１７に登録されているレストランの情報から該当するレストランの情報を抽出して携帯電話機７０に抽出した情報を送信するシステムが記載されている。携帯電話機７０は受信したレストランの情報を表示し、ユーザは、表示されたレストランの情報から所望のレストランを選択し、予約をすることができる。図６は、そのような従来のシステムの一構成例を示すブロック図である。
【０００５】
また、特許文献２には、ユーザがインターネットを介してレストラン等の予約の処理を要求すると、サーバが、レストラン等に電子メールを送信する等して、レストラン等を予約するシステムが記載されている。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−３１８９５９号公報  （段落００１３〜００４１、図１）
【特許文献２】特開２００１−３２５３４３号公報  （段落００４６〜００６３、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、特許文献１および特許文献２に記載されているような従来のシステムでは、登録されているレストラン等の数の多少によって、ユーザの選択肢の幅が左右される。従来のシステムは、レストラン等が支払った料金によってシステムが運営されているため、レストラン等は、システムに情報を登録するための作業に要する初期費用だけでなく、サーバ管理費や、広告料等の料金を継続的にシステムの管理者等に支払わなければならないという問題がある。図７は、一般的なシステムにおける情報と費用との流れを示す説明図である。
【０００８】
また、近代的な設備が整っているチェーン店等は、システムに情報を登録したりする導入作業を行いやすいが、個人経営等の小規模なレストラン等は、そのような導入作業を行うことができる人材の確保が問題となる。以上に述べたような理由から、特許文献１および特許文献２に記載されているシステムは、登録されるレストラン等を増加させることが困難である。
【０００９】
なお、特許文献２に記載されているシステムは、ユーザが、予め登録されていないレストラン等への予約を要求すると、電話オペレータがレストラン等へ電話して予約するため、人手が必要になるという問題がある。
【００１０】
そこで、本発明は、インターネットに接続する設備や人材を備えていない店舗と情報を送受信し、ユーザが電子メールを用いて店舗を予約することができる予約システム、予約プログラム、および予約システム運営方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明による予約システムは、各店舗との通信手段を示す情報である通信手段情報を記憶する店舗情報記憶手段と、ユーザの通信端末と情報を送受信し、ユーザが選択した店舗と、店舗情報記憶手段が記憶している通信手段情報が示す通信手段で情報を送受信する情報送受信手段と、ユーザの通信端末から通信手段情報を情報送受信手段が受信すると、店舗情報記憶手段に、受信した通信手段情報を記憶させる店舗情報登録手段とを備えたことを特徴とする。
【００１２】
店舗情報記憶手段は、通信手段情報として、例えば、電子メールを示す情報と電話を示す情報とを記憶する。
【００１３】
ユーザの要求を示す情報と、ユーザが選択した店舗を示す情報とを送信するユーザの通信端末であるユーザ通信端末を含んでもよく、店舗情報記憶手段は、各店舗の特徴を示す情報を記憶してもよく、情報送受信手段は、電子メールで、ユーザ通信端末からユーザの要求を示す情報を受信してもよく、受信した電子メールが示すユーザの要求に合致する特徴の店舗の情報を店舗情報記憶手段から抽出する店舗情報抽出手段を含んでもよく、情報送受信手段は、店舗情報抽出手段が抽出した店舗の情報を、電子メールでユーザ通信端末に送信してもよい。そのような構成によれば、ユーザの要求に合致する店舗の情報を、ユーザの通信端末に送信することができる。
【００１４】
情報送受信手段は、合成音声生成手段と音声認識手段とを含んでもよく、合成音声生成手段は、ユーザが選択した店舗と情報を送受信する際、店舗情報記憶手段が記憶している通信手段情報が電話であることを示していた場合、ユーザの要求を示す電子メールの内容にもとづく合成音声を生成して、生成した合成音声で電子メールの内容を店舗に送信してもよく、音声認識手段は、店舗から受信した音声を認識してもよい。そのような構成によれば、インターネット等に接続された通信端末等が設置されておらず、電話機のみが設置されている店舗等と、情報を送受信することができる。
【００１５】
ユーザの個人情報を記憶する個人情報記憶手段を含んでもよく、情報送受信手段は、ユーザ通信端末から個人情報の提供の承諾を示す情報を受信すると、店舗情報記憶手段が記憶している通信手段情報が示す通信手段を用いて、個人情報記憶手段が記憶している個人情報を各店舗に提供してもよい。そのような構成によれば、ユーザの承諾を得た上で、ユーザの個人情報を店舗等に提供することができる。
【００１６】
情報送受信手段がユーザ通信端末から受信するユーザの要求を示す電子メールは、ユーザが予約を要求する店舗を示してもよい。
【００１７】
本発明による予約プログラムは、コンピュータに、記憶手段に各店舗との通信手段を示す情報である通信手段情報を記憶させる記憶処理と、ユーザの通信端末と情報を送受信させ、ユーザが選択した店舗と、記憶手段が記憶している通信手段情報が示す通信手段で情報を送受信させる情報送受信処理と、情報送受信処理で、ユーザの通信端末から通信手段情報を受信すると、記憶手段に、受信した通信手段情報を記憶させる店舗情報登録処理とを実行させることを特徴とする。
【００１８】
本発明による予約システム運営方法は、各店舗との通信手段を示す情報である通信手段情報を記憶し、ユーザの通信端末と情報を送受信し、ユーザが選択した店舗と、記憶手段が記憶している通信手段情報が示す通信手段で情報を送受信し、ユーザの通信端末から通信手段情報を受信すると、記憶手段に、受信した通信手段情報を記憶させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、ユーザが選択した店舗が備える通信手段に応じた方法で、ユーザが選択した店舗と情報を送受信することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
実施の形態１．
本発明の第１の実施の形態を、図面を参照して説明する。図１は、本発明の第１の実施の形態の一構成例を示すブロック図である。
【００２１】
本発明の第１の実施の形態は、ユーザの携帯電話機（ユーザ通信端末）７０、携帯電話通信網５０、携帯電話通信網５０の基地局５１、店舗Ａ３０、店舗Ａ３０の端末である店舗Ａ端末３１、店舗Ａの電話機である店舗Ａ電話機３２、店舗Ｂ６０、店舗Ｂ６０の電話機である店舗Ｂ電話機６１、インターネット２０、携帯電話機７０および店舗Ａ端末３１と電子メールを送受信するサーバ８１、ユーザの個人情報を記憶する個人情報データベース（個人情報記憶手段）８２、および公衆回線電話網４０を含む。
【００２２】
図２は、サーバ８１の一構成例を示すブロック図である。サーバ８１は、加盟店の情報を記憶する加盟店データベース（店舗情報記憶手段）１７、電子メールを送受信するメール処理部１１、店舗に予約を行う予約処理部（合成音声生成手段、および音声認識手段）１２、加盟店データベース１７が記憶している加盟店を検索する加盟店検索部（店舗情報抽出手段）１３、加盟店データベース１７に加盟店の情報を記憶させる加盟店情報登録部１４、および店舗の予約結果を通知する電子メールアドレスを記憶する予約結果通知用データベース１６を含む。なお、予約処理部１２は、音声を認識してテキストに変換したり、テキストから合成音声を生成する音声認識・発声部１５を含む。
【００２３】
加盟店データベース１７および予約結果通知用データベース１６は、例えば、ハードディスク等の記憶手段によって実現される。メール処理部１１、予約処理部１２、加盟店検索部１３、および加盟店情報登録部１４は、サーバ８１のＣＰＵによって実現される。なお、予約処理部１２は、サーバ８１によって制御される音声認識装置および合成音声発生装置と、サーバ８１のＣＰＵとを組み合わせて実現してもよい。情報送受信手段は、例えば、メール処理部１１および予約処理部１２で実現される。
【００２４】
店舗Ａ３０の店員は、店舗Ａ端末３１を操作して、店舗の位置や、連絡方法（通信手段）、店舗の種類等を示す情報である店舗情報を、インターネット２０を介してサーバ８１に予め送信する。なお、店舗Ａ３０の店舗情報は、店舗Ａ３０との通信手段として電子メールと電話とを用いることができることを示す情報と、インターネット２０と接続可能な端末である店舗Ａ端末３１の電子メールアドレスと、店舗Ａ電話機３２の電話番号とを含む。サーバ８１の加盟店情報登録部１４は、店舗情報を受信すると、加盟店データベース１７に店舗情報を記憶させる。
【００２５】
なお、店舗情報が含む連絡方法の情報は、例えば、電子メールアドレスや、電話番号等である。
【００２６】
また、店舗Ａ３０の店員は、店舗Ａ３０の予約の状況を示す予約状況情報を、所定のタイミング（例えば、３時間に１回や、予約の状況が変化したタイミング等）で、インターネット２０を介してサーバ８１に送信する。サーバ８１のメール処理部１１は、予約状況情報を受信すると、加盟店データベース１７に、予約状況情報を記憶させる。
【００２７】
また、店舗Ｂ６０の店員は、例えば、店舗Ｂ６０の店舗情報を記載した書面等を、サーバ８１の管理者に送付する。なお、店舗Ｂ６０の店舗情報は、インターネット２０に接続可能な端末が設置されていないことを示す情報と、店舗Ｂ６０の通信手段として電話を用いることを示す情報と、連絡方法である電話番号とを含む。サーバ８１の管理者は、サーバ８１を操作して、受け取った書面等に記載されている店舗情報を加盟店データベース１７に記憶させる。
【００２８】
店舗情報を構成する店舗の位置の情報とは、例えば、店舗の最寄り駅名等であり、店舗の種類の情報とは、例えば、カラオケ店や、飲食店等の店舗の種類を示す情報である。
【００２９】
サーバ８１および個人情報データベース８２は、例えば、携帯電話サービスの提供事業者によって設置され、個人情報データベース８２は、ユーザの電子メールアドレス等の個人情報を記憶している。なお、ユーザは、携帯電話機７０を操作して、基地局５１と携帯電話通信網５０とを介してサーバ８１に自分の嗜好を示す情報を送信してもよく、メール処理部１１は、受信したユーザの嗜好を示す情報を、個人情報データベース８２に追加して記憶させてもよい。
【００３０】
サーバ８１は、コンピュータに、加盟店データベース１７に各店舗との通信手段を示す情報である通信手段情報を記憶させる記憶処理と、ユーザの携帯電話機７０と情報を送受信させ、ユーザが選択した店舗と、加盟店データベース１７が記憶している通信手段で情報を送受信させる情報送受信処理と、情報送受信処理で、ユーザの携帯電話機７０から通信手段情報を受信すると、加盟店データベース１７に、受信した通信手段情報を記憶させる店舗情報登録処理とを実行させるための予約プログラムを搭載している。
【００３１】
次に、本発明の第１の実施の形態の動作を、図面を参照して説明する。図３は、本発明の第１の実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【００３２】
ユーザが、携帯電話機７０を操作して、自分の位置を示す情報と、予約したい店舗の種類を示す情報等を、基地局５１、および携帯電話通信網５０を介してサーバ８１に送信する（ステップＳ１０１）。自分の位置を示す情報とは、例えば、最寄りの駅名であったり、住所であったりする。また、予約したい店舗の種類を示す情報とは、例えば、カラオケ店や、飲食店等の店舗の種類を示す情報である。
【００３３】
サーバ８１の加盟店検索部１３は、携帯電話機７０から情報を受信すると、加盟店データベース１７から受信した情報に合致する店舗の店舗情報を検索して抽出する（ステップＳ１０２）。具体的には、例えば、携帯電話機７０から、「東京駅」および「飲食店」という情報を受信すると、加盟店検索部１３は、「東京駅」および「飲食店」という情報を含む店舗情報を加盟店データベース１７から抽出する。
【００３４】
なお、加盟店検索部１３は、個人情報データベース８２が記憶しているユーザの嗜好を示す情報を参照して、ユーザの嗜好に応じた店舗情報を加盟店データベース１７から抽出してもよい。具体的には、例えば、ユーザがイタリア料理を好むことが個人情報データベース８２に登録されていると、加盟店検索部１３は、イタリア料理店を加盟店データベース１７から抽出する。ここで、加盟店検索部１３は、店舗Ａ３０と、店舗Ｂ６０との店舗情報を抽出したものとする。
【００３５】
加盟店検索部１３は、抽出した店舗情報を、メール処理部１１に出力する。メール処理部１１は、個人情報データベース８２から、ユーザの電子メールアドレスを抽出して、抽出したユーザの電子メールアドレスに、店舗情報を送信する（ステップＳ１０３）。
【００３６】
携帯電話機７０は、店舗情報を受信すると、受信した店舗情報を表示して、ユーザに予約する店舗を選択させる（ステップＳ１０４）。
【００３７】
携帯電話機７０は、ユーザが店舗を選択し、予約する時刻と、人数との情報を入力すると、基地局５１および携帯電話通信網５０を介して、ユーザが選択した店舗を示す情報と、予約する時刻と人数との情報とである予約要求情報をサーバ８１に送信する（ステップＳ１０５）。
【００３８】
サーバ８１のメール処理部１２は、予約要求情報を受信すると、予約要求情報と、携帯電話機７０の電子メールアドレスとを対応づけて予約結果通知用データベース１６に記憶させる（ステップＳ１０６）。
【００３９】
サーバ８１のメール処理部１２は、予約要求情報を予約処理部１５に出力する。予約処理部１５は、予約要求情報が含むユーザが選択した店舗を示す情報にもとづいて、ユーザが選択した店舗の情報を加盟店データベース１７から読み出す。そして、予約処理部１５は、ユーザが選択した店舗（例えば、店舗Ａ３０）が加盟店データベース１７に登録している店舗情報が、通信手段として電子メールを用いることができることを示し、電子メールアドレス（例えば、店舗Ａ端末３１の電子メールアドレス）が加盟店データベース１７に登録されていると（ステップＳ１０７）、加盟店データベース１７から予約状況情報を読み出して、予約要求情報が示す予約が可能か否かを判断する（ステップＳ１０８）。
【００４０】
予約処理部１５は、予約が可能であると判断すると、予約が可能であることを示す情報をメール処理部１１に出力する。予約が不可能であると判断すると、予約が不可能であることを示す情報をメール処理部１１に出力する。
【００４１】
メール処理部１１は、予約が可能であることを示す情報が入力されると、加盟店データベース１７からユーザた選択した店舗（例えば、店舗Ａ３０）の電子メールアドレス（例えば、店舗Ａ端末３１の電子メールアドレス）を読み出す。そして、メール処理部１１は、読み出した電子メールアドレスに、予約要求情報を送信する（ステップＳ１０９）。
【００４２】
そして、メール処理部１１は、予約結果通知用データベース１６からユーザの電子メールアドレスを読み出して、ユーザの電子メールアドレスに、予約が可能であることを示す電子メールを送信する（ステップＳ１１０）。
【００４３】
また、メール処理部１１は、予約が不可能であることを示す情報が入力されると、予約結果通知用データベース１６からユーザの電子メールアドレスを読み出して、ユーザの電子メールアドレスに、予約が不可能であることを示す電子メールを送信する（ステップＳ１１１）。
【００４４】
予約処理部１５は、ユーザが選択した店舗（例えば、店舗Ｂ６０）が、加盟店データベース１７に電子メールアドレスを登録していなかったり、インターネット２０に接続可能な端末が設置されていないことを示す情報が加盟店データベース１７に登録されていたり、加盟店データベース１７に登録されている店舗情報に、店舗の通信手段として電話を用いることを示す情報が含まれていたりすると（ステップＳ１０７）、加盟店データベース１７に登録されている電話番号（例えば、店舗Ｂ電話機６１の電話番号）に、公衆回線電話網４０を介して発信する（ステップＳ１１２）。
【００４５】
店舗Ｂ６０の店員が店舗Ｂ電話機６１を操作して受話すると、予約処理部１５は、予約要求情報の合成音声を生成して、生成した合成音声を店舗Ｂ電話機６１に出力する（ステップＳ１１３）。
【００４６】
予約処理部１５は、店舗Ｂ６０の店員が応答した音声を認識して（ステップＳ１１４）、予約ができたか否かを判断する（ステップＳ１１５）。予約処理部１５は、予約ができたと判断すると、予約ができたことを示す情報をメール処理部１１に出力する。また、予約処理部１５は、予約ができなかったと判断すると、予約ができなかったことを示す情報をメール処理部１１に出力する。
【００４７】
メール処理部１１は、予約ができたことを示す情報が入力されると、予約結果通知用データベース１６からユーザの電子メールアドレスを読み出して、ユーザの電子メールアドレスに、予約ができたことを示す電子メールを送信する（ステップＳ１１６）。また、メール処理部１１は、予約ができなかったことを示す情報が入力されると、予約結果通知用データベース１６からユーザの電子メールアドレスを読み出して、ユーザの電子メールアドレスに、予約ができなかったことを示す電子メールを送信する（ステップＳ１１７）。
【００４８】
なお、携帯電話機７０のユーザは、上述したステップＳ１０４で、携帯電話機７０が表示した店舗情報に、予約したい店舗の店舗情報が含まれていない場合、予約したい店舗の店舗情報を、基地局５１と携帯電話通信網５０とを介してサーバ８１に送信してもよい。なお、このとき携帯電話機７０が送信する店舗情報は、ユーザが予約したい店舗の電話番号を含むものとする。
【００４９】
サーバ８１のメール処理部１１は、携帯電話機７０から店舗情報を受信すると、受信した店舗情報を加盟店検索部１３に出力する。加盟店検索部１３は、入力された店舗情報が、既に加盟店データベース１７に登録されているか否かを判断する。加盟店検索部１３は、店舗情報が既に加盟店データベース１７に登録されていると判断すると、加盟店データベース１７に登録されている店舗情報を抽出して、メール処理部１１に出力する。
【００５０】
メール処理部１１は、加盟店検索部１３が入力した店舗情報を、ユーザの電子メールアドレスに送信する。その後の各部の処理は、上述したステップＳ１０３以降と同様であるので、説明を省略する。
【００５１】
また、加盟店検索部１３は、店舗情報が加盟店データベース１７に登録されていないと判断すると、店舗情報が加盟店データベース１７に登録されていないことを示す情報をメール処理部１１に出力する。
【００５２】
メール処理部１１は、加盟店検索部１３から、店舗情報が加盟店データベース１７に登録されていないことを示す情報を受信すると、店舗情報を加盟店情報登録部１４に出力する。加盟店情報登録部１４は、入力された店舗情報を加盟店データベース１７に記憶させる。
【００５３】
そして、サーバ８１の予約処理部１５およびメール処理部１１は、上述したステップＳ１１２以降の動作を行う。
【００５４】
以上に述べたように、この実施の形態によれば、既にインターネット２０に接続されたサーバ等を設置して、電子メールで予約を受け付けていた店舗は、予約を受け付けるシステムを変更することなく、サーバ８１を介して予約を受け付けることができる。従って、そのような店舗は、システムを変更することなく、加盟店データベース１７に登録することができため、加盟店データベース１７に新規に登録する店舗を増やすことができる。また、店舗は、サーバ等の設備を導入することなく加盟店データベース１７に登録することができるため、加盟店データベース１７に登録したことの効果を確認してから、サーバ等の設備を導入するか否かを決定することができる。
【００５５】
また、ユーザが、店舗情報を加盟店データベース１７に登録することができるため、加盟店データベース１７に登録される店舗を増やすことができる。
【００５６】
そして、加盟店データベース１７に登録されている店舗が増加すると、サーバ８１を利用して店舗を予約するユーザが増加するため、携帯電話サービスの提供事業者は、通信費等の収入を増加させることができる。そのため、従来は、図２の例に示したように、携帯電話サービスの提供事業者は、店舗に管理費や広告費を請求していたが、この実施の形態では、店舗に管理費や広告費を要求することなく予約システムを運営することができる。図４は、第１の実施の形態の情報と費用との流れを示す説明図である。
【００５７】
また、サーバ８１を携帯電話サービスの提供事業者が運営すると、携帯電話サービスの提供事業者は、携帯電話サービスの契約締結時等に開示され、個人情報データベース８２に登録されている個人情報を用いるため、ユーザは個人情報を新たに開示する必要がなく、ユーザは、個人情報の漏洩を防ぐことができる。
【００５８】
実施の形態２．
本発明の第２の実施の形態を説明する。本発明の第２の実施の形態の構成は、第１の実施の形態の構成と同様なため、各構成要素には図１および図２と同じ符号を付し、説明を省略する。
【００５９】
第２の実施の形態では、サーバ８１のメール処理部１１は、個人情報データベース８２が記憶しているユーザの電子メールアドレスに、店舗へ個人情報を提供することの許可を求める電子メールを送信する。
【００６０】
ユーザが、携帯電話機７０を操作して、店舗へ個人情報を提供することの許可を示す電子メールを、基地局５１と携帯電話通信網５０とを介して、サーバ８１に送信し、メール処理部１１が、携帯電話機７０から店舗へ個人情報を提供することの許可を示す電子メールを受信すると、メール処理部１１は、個人情報データベース８２から、店舗へ個人情報を提供することの許可を示す電子メールをサーバ８１に送信したユーザの個人情報を抽出する。
【００６１】
メール処理部１１は、抽出した個人情報を、加盟店データベース１７に登録されている店舗の電子メールアドレスに、インターネット２０を介して送信する。
【００６２】
なお、サーバ８１を運営する携帯電話サービスの提供事業者等は、個人情報を提供した店舗に、通信費や情報料等を請求してもよい。
【００６３】
以上に述べたように、この実施の形態によれば、サーバ８１を運営する携帯電話サービスの提供事業者等は、個人情報を提供した店舗から通信費や情報料等の収入を得ることができる。図５は、第２の実施の形態の情報と費用との流れを示す説明図である。
【００６４】
また、個人情報を提供された店舗は、店舗の情報を、個人情報を用いて、ユーザの携帯電話機７０に提供することができる。
【００６５】
実施の形態３．
本発明の第３の実施の形態について説明する。本発明の第３の実施の形態の構成は、第１の実施の形態の構成と同様なため、各構成要素には図１および図２と同じ符号を付し、説明を省略する。
【００６６】
本発明の第３の実施の形態において、メール処理部１１は、第１の実施の形態のステップＳ１０９の動作を行ってから、所定の時間（例えば、１時間等）が経過しても、店舗の端末から予約を受け付けたことを示す電子メールを受信しない場合、予約処理部１５に、予約の確認の要求を示す情報を予約処理部１５に出力する。
【００６７】
予約処理部１５は、加盟店データベース１７に登録されている店舗の電話番号（例えば、店舗Ａ電話機３２の電話番号）に、公衆回線電話網４０を介して発信する。
【００６８】
店舗Ａ３０の店員が店舗Ａ電話機３２を操作して受話すると、予約処理部１５は、予約要求情報の合成音声を生成して、生成した合成音声を店舗Ａ電話機３２に出力する。
【００６９】
予約処理部１５は、店舗Ａ３０の店員が応答した音声を認識して、予約ができたか否かを判断する。予約処理部１５は、予約ができたと判断すると、予約ができたことを示す情報をメール処理部１１に出力する。また、予約処理部１５は、予約ができなかったと判断すると、予約ができなかったことを示す情報をメール処理部１１に出力する。
【００７０】
メール処理部１１は、予約ができたことを示す情報が入力されると、予約結果通知用データベース１６からユーザの電子メールアドレスを読み出して、ユーザの電子メールアドレスに、予約ができたことを示す電子メールを送信する。また、メール処理部１１は、予約ができなかったことを示す情報が入力されると、予約結果通知用データベース１６からユーザの電子メールアドレスを読み出して、ユーザの電子メールアドレスに、予約ができなかったことを示す電子メールを送信する。
【００７１】
なお、第１の実施の形態では、メール処理部１１が、ステップＳ１１０で、予約を行ったことを示す電子メールをユーザの電子メールアドレスに送信しているが、メール処理部１１は、ステップＳ１０９で店舗の電子メールアドレスに予約要求情報を送信し、店舗の端末から予約を受け付けたことを示す電子メールを受信してから、予約を行ったことを示す電子メールをユーザの電子メールアドレスに送信してもよい。
【００７２】
以上に述べたように、この実施の形態によれば、サーバ８１は、店舗を予約することができたことを確認してから、ユーザに店舗を予約したことを通知することができる。
【００７３】
なお、以上に述べた各実施の形態では、ユーザの通信端末として、携帯電話機７０を例に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ  ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末や、通信機能を有するＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）端末等であってもよい。
【産業上の利用可能性】
【００７４】
本発明は、ユーザの要求に応じて、店舗等の予約を行うシステムに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】本発明の第１の実施の形態の一構成例を示すブロック図である。
【図２】サーバの一構成例を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【図４】第１の実施の形態の情報と費用との流れを示す説明図である。
【図５】第２の実施の形態の情報と費用との流れを示す説明図である。
【図６】従来のシステムの一構成例を示すブロック図である。
【図７】一般的なシステムにおける情報と費用との流れを示す説明図である。
【符号の説明】
【００７６】
１１  メール処理部
１２  予約処理部
１３  加盟店検索部
１４  加盟店情報登録部
１５  音声認識・発声部
１６  予約結果通知用データベース
１７  加盟店データベース
２０  インターネット
３０  店舗Ａ
３１  店舗Ａ端末
３２  店舗Ａ電話機
４０  公衆回線電話網
５０  携帯電話通信網
５１  基地局
６０  店舗Ｂ
６１  店舗Ｂ電話機
７０  携帯電話機
８１  サーバ
８２  個人情報データベース
【図１】
2006178525.tif 000003
【図２】
2006178525.tif 000004
【図３】
2006178525.tif 000005
【図４】
2006178525.tif 000006
【図５】
2006178525.tif 000007
【図６】
2006178525.tif 000008
【図７】
2006178525.tif 000009