(57)【要約】【課題】  複数の業務支援サブシステムを用いて業務をする際に、適切な情報を提示し、各種情報が業務にどのように反映されたかを品質管理情報として保管し、業務自体の改善への示唆を与える手段を備えた業務支援システムを提供する。【解決手段】  図書管理サブシステム１０１と、設計変更管理サブシステム１０２と、検査記録管理サブシステム１０３と、知識管理サブシステム１０４とを含み、プラント毎に設けられた記憶エリアに情報を保管し、プラント毎に保管された情報を検索し閲覧するシステムにおいて、情報マスタデータ１１５と業務マスタデータ１１６とを関連づけた業務情報関連データを記憶する業務情報関連データベース１１７と、検索時に入力された業務名称と情報マスタデータ１１５と業務情報関連データ１１７とに基づき検索範囲を確定する情報検索手段１１２と、ユーザが検索結果を反映した情報を反映実績として登録する反映実績データベース１１８とを備えた。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
それぞれ独立のデータベースとしても機能する複数の業務支援サブシステムを含み、情報端末から前記各サブシステムに独立の属性情報を用いて前記各サブシステムに保管された情報を検索し閲覧する業務支援システムにおいて、
前記情報の属性情報からなる情報マスタデータと前記業務の属性情報からなる業務マスタデータとを関連づけた業務情報関連データを記憶する業務情報関連データベースと、
検索時に入力された業務名称と前記情報マスタデータと前記業務情報関連データとに基づき検索範囲を確定する情報検索手段とを備えた
ことを特徴とする業務支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の業務支援システムにおいて、
前記情報端末から前記情報マスタデータと前記業務マスタデータとを予め関連づける業務情報関連データ登録手段を備えた
ことを特徴とする業務支援システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の業務支援システムにおいて、
前記情報検索手段が、検索条件を設定する手段と、ユーザが実行する業務体系を選択する手段とを有し、
ユーザが選択した業務に該当する業務支援装置が保有する情報を検索する手段を含むことを特徴とする業務支援システム。
【請求項４】
請求項１ないし３のいずれか一項に記載の業務支援システムにおいて、
前記情報検索手段が、確認したコンテンツを業務に反映したか否かをチェックしコメントを作成し検索結果を反映した情報を反映実績として登録させる手段を備え、
前記業務支援システムが、登録された反映実績を蓄積する反映実績データベースを備えた
ことを特徴とする業務支援システム。
【請求項５】
請求項４に記載の業務支援システムにおいて、
各業務に対してユーザが検索結果を反映した実績情報を分析し前記業務情報関連データの構成に反映させる手段を備えた
ことを特徴とする業務支援システム。
【請求項６】
それぞれ独立のデータベースとしても機能するプラント設備検査結果を格納する検査記録管理サブシステムと、プラント設備設計留意事項および設備取り扱い留意事項および設備保修履歴を格納する知識管理サブシステムと、プラント設備仕様技術図書および設備取り扱い内容説明書を格納する図書管理サブシステムと、プラントの設備間関連図面および設備外形図面および設備構造図面を格納する設計変更管理サブシステムとを含み、プラント毎に設けられた記憶エリアに情報を保管し、情報端末から前記各サブシステムに独立の属性情報を用いてプラント毎に保管された情報を検索し閲覧する業務支援システムにおいて、
前記情報の属性情報からなる情報マスタデータと前記業務の属性情報からなる業務マスタデータとを関連づけた業務情報関連データを記憶する業務情報関連データベースと、
検索時に入力された業務名称と前記情報マスタデータと前記業務情報関連データとに基づき検索範囲を確定する情報検索手段とを備えた
ことを特徴とする業務支援システム。
【請求項７】
請求項６に記載の業務支援システムにおいて、
前記情報端末から前記情報マスタデータと前記業務マスタデータとを予め関連づける業務情報関連データ登録手段を備えた
ことを特徴とする業務支援システム。
【請求項８】
請求項６または７に記載の業務支援システムにおいて、
前記情報検索手段が、検索対象のプラントと系統，図面，エリアのいずれかとを選択する検索条件設定エリアと、検索対象の業務を指定する業務名称選択エリアと、結果表示エリアとに分かれた検索画面を前記情報端末に表示させる手段を含む
ことを特徴とする業務支援システム。
【請求項９】
請求項６ないし８のいずれか一項に記載の業務支援システムにおいて、
前記情報検索手段が、コンテンツ表示エリアと、確認したコンテンツを業務に反映したか否かをチェックしコメントを作成するコメント入力・表示エリアと、ユーザが検索結果を反映した情報を反映実績として登録させる登録ボタンとを含む反映実績入力画面を備え、
前記業務支援システムが、登録された反映実績を蓄積する反映実績データベースを備えた
ことを特徴とする業務支援システム。
【請求項１０】
請求項９に記載の業務支援システムにおいて、
各業務に対してユーザが検索結果を反映した実績情報を分析し前記業務情報関連データの構成に反映させる手段を備えた
ことを特徴とする業務支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務支援システムに係り、特に、多種多様な情報を業務に利用した実績に応じて業務を改善する方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業活動においては、業務ルールを決め、その業務ルールに従って情報を取得し、どのような情報に基づき業務を遂行したかを管理することは、重要である。ＩＳＯ９００１においても、それらの情報をエビデンス(証拠)として残すことが規定されている。
【０００３】
企業内情報の電子化が進み、情報システムを利用して業務をすることが多くなってきた。それに伴い、文書，規格基準，知識などの多種多様な電子データが蓄積されている。このような状況においては、多種多様な情報の中から、当該業務に関わる情報のみをできるだけ正確に抽出し、検索結果を業務に反映した実績を蓄積し利用する技術が、今後の企業活動において業務ルール，業務効率，業務品質を改善するために重要となる。
【０００４】
複数のデータベースの検索技術としては、変換関数をライブラリに記憶しておき、複数のデータベースの相違点を解消する検索方法が提案されている(例えば、特許文献１参照)。
【０００５】
プロジェクトへの適用を考慮した検索方法としては、文書の検索ルールを記憶しておき、作業の種類に対応して適切な文書を検索する検索方法が提案されている(例えば、特許文献２参照)。この方法では、検索ルールを予め設定しておく必要がある。
【０００６】
参照情報または引用情報とコンテキストとを蓄積し、情報検索を高度化し、同様のコンテキストで検索した場合の情報を再利用する技術も提案されている(例えば、特許文献３参照)。
【０００７】
また、発明者らは、先に、業務支援サブシステムが保有する属性情報を検索プログラムで使用する検索キーとするメタ・データベースと、一度の検索条件設定だけで複数の業務支援システムを検索できる統合検索プログラムとを備え、設定の手数および時間を削減できる業務支援システムを提案した(特許文献４参照)。
【０００８】
【特許文献１】特開平１１−２３２１５４号公報      (第４〜６頁  図１，図２)
【特許文献２】特開２０００−２０７４５９号公報      (第５頁  図１)
【特許文献３】特開２００１−３５７０７２号公報      (第４頁  図１)
【特許文献４】特開２００４−０３０３８１号公報      (第５頁  図２)
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかし、特許文献１の技術は、業務体系との関係を考慮していないので、企業の開発，設計，製造，検査などの各ステージを網羅していない場合もあり、検索結果の品質が重要となる検索には採用できない。
【００１０】
検索ルールを予め設定しておく必要がある特許文献２の検索方法を適用すべき実際のデータベースの中は、必ずしも十分整理されているわけではなく、最初から必要十分な結果が得られる検索ルールを設定できないことが多い。また、プロジェクトが進行していく中で、外部環境の変化により、参照すべき新たなデータベースが追加されることもある。その場合、検索ルールを見直さなければならないが、その支援手順については、何も示されていない。
【００１１】
特許文献３の方法では、ルールに従った検索がなされたかどうかを把握できない。また、検索された情報を業務にどのように使用したかを管理できない。
【００１２】
特許文献４の技術は、検索ルールなどの設定の手数および時間を削減できるが、取り扱っている業務自体の改善には直接の関係がない。
【００１３】
このように、複数のデータソースの中からある目的で検索する技術と、検索結果を利用して検索を高度化する技術とは、既に存在する。
【００１４】
しかし、それらを業務支援という枠組みで融合し、業務の品質管理情報として蓄積し、業務自体の改善に利用する技術はなかった。
【００１５】
また、従来は、品質管理情報をチェックシートなどに手書きしてリスト化し、チェックマークやコメントを書き込み、それを紙情報の形で保管することが一般的であった。
【００１６】
本発明の目的は、複数の業務支援サブシステムを用いて業務を実行する際に、業務に応じた適切な情報を提示し、各種情報が業務にどのように反映されたかを品質管理情報として保管し、業務自体の改善への示唆を与える手段を備えた業務支援システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１７】
本発明は、上記目的を達成するために、それぞれ独立のデータベースとしても機能する複数の業務支援サブシステムを含み、情報端末から情報端末各サブシステムに独立の属性情報を用いて情報端末各サブシステムに保管された情報を検索し閲覧する業務支援システムにおいて、情報端末情報の属性情報からなる情報マスタデータと情報端末業務の属性情報からなる業務マスタデータとを関連づけた業務情報関連データを記憶する業務情報関連データベースと、検索時に入力された業務名称と情報端末情報マスタデータと情報端末業務情報関連データとに基づき検索範囲を確定する情報検索手段とを備えた業務支援システムを提案する。
【００１８】
前記業務支援システムは、情報端末情報端末から情報端末情報マスタデータと情報端末業務マスタデータとを予め関連づける業務情報関連データ登録手段を備える。
【００１９】
前記情報検索手段は、検索条件を設定する手段と、ユーザが実行する業務体系を選択する手段とを有し、ユーザが選択した業務に該当する業務支援装置が保有する情報を検索する手段を含む。
【００２０】
前記情報検索手段は、確認したコンテンツを業務に反映したか否かをチェックしコメントを作成し検索結果を反映した情報を反映実績として登録させる手段を備え、情報端末業務支援システムは、登録された反映実績を蓄積する反映実績データベースを備える。
【００２１】
前記業務支援システムは、各業務に対してユーザが検索結果を反映した実績情報を分析し情報端末業務情報関連データの構成に反映させる手段を備える。
【００２２】
本発明は、上記目的を達成するために、より具体的には、それぞれ独立のデータベースとしても機能するプラント設備検査結果を格納する検査記録管理サブシステムと、プラント設備設計留意事項および設備取り扱い留意事項および設備保修履歴を格納する知識管理サブシステムと、プラント設備仕様技術図書および設備取り扱い内容説明書を格納する図書管理サブシステムと、プラントの設備間関連図面および設備外形図面および設備構造図面を格納する設計変更管理サブシステムとを含み、プラント毎に設けられた記憶エリアに情報を保管し、情報端末から情報端末各サブシステムに独立の属性情報を用いてプラント毎に保管された情報を検索し閲覧する業務支援システムにおいて、情報端末情報の属性情報からなる情報マスタデータと情報端末業務の属性情報からなる業務マスタデータとを関連づけた業務情報関連データを記憶する業務情報関連データベースと、検索時に入力された業務名称と情報端末情報マスタデータと情報端末業務情報関連データとに基づき検索範囲を確定する情報検索手段とを備えた業務支援システムを提案する。
【００２３】
前記業務支援システムは、情報端末情報端末から情報端末情報マスタデータと情報端末業務マスタデータとを予め関連づける業務情報関連データ登録手段を備える。
【００２４】
前記情報検索手段は、検索対象のプラントと系統，図面，エリアのいずれかとを選択する検索条件設定エリアと、検索対象の業務を指定する業務名称選択エリアと、結果表示エリアとに分かれた検索画面を情報端末情報端末に表示させる手段を含む。
【００２５】
前記情報検索手段は、コンテンツ表示エリアと、確認したコンテンツを業務に反映したか否かをチェックしコメントを作成するコメント入力・表示エリアと、ユーザが検索結果を反映した情報を反映実績として登録させる登録ボタンとを含む反映実績入力画面を備え、情報端末業務支援システムは、登録された反映実績を蓄積する反映実績データベースを備える。
【００２６】
前記業務支援システムは、各業務に対してユーザが検索結果を反映した実績情報を分析し情報端末業務情報関連データの構成に反映させる手段を備える。
【発明の効果】
【００２７】
本発明によれば、業務に応じた適切な情報を検索し、各種情報が業務にどのように反映されたかを電子データとして保管し、検索方法にフィードバックし、検索方法，情報分類，業務分類を改善するとともに、業務自体の改善への示唆を与えることができる。また、品質管理情報を電子化し、容易に追跡できるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２８】
図１は、本発明による業務支援システムの一実施例の系統構成を示すブロック図である。
【００２９】
ここでは、発電プラント建設における業務支援システムを例として、本発明の一実施例を説明するが、本発明は、各種プラントの建設，運転，保守の業務または各種プロジェクト遂行などの業務の支援に適用できる。
【００３０】
本電力事業者が所有する発電プラントの建設，運転，保守に利用される業務支援システムは、それぞれ独立のデータベースとしても機能する図書管理システム１０５，ＣＡＤシステムすなわち設計変更管理システム１０６，検査記録管理システム１０７，知識管理システム１０８を含んでおり、発電プラント毎に設けられた記憶エリアに情報を保管している。
【００３１】
サーバ１０５は、発電プラント設備仕様技術図書および設備取り扱い内容説明書を格納する図書管理サブシステム１０１を含んでおり、サーバ１０６は、発電プラントの設備間関連図面および設備外形図面および設備構造図面を格納するＣＡＤシステムすなわち設計変更管理サブシステム１０２を含んでおり、サーバ１０７は、発電プラント設備検査結果を格納する検査記録管理サブシステム１０３を含んでおり、サーバ１０８は、発電プラント設備設計留意事項および設備取り扱い留意事項および設備保修履歴を格納する知識管理サブシステム１０４を含んでいる。
【００３２】
本実施例の業務支援システムは、さらに、ユーザ管理データベース１１４と、情報マスタデータベース１１５と、業務マスタデータベース１１６と、業務情報関連データベース１１７と、反映実績データベース１１８とを含むサーバ１１９を備えており、さらに、情報検索プログラム(情報検索手段)１１２と、業務情報関連データ登録プログラム(業務情報関連データ登録手段)１１３とを含む情報検索サーバ１１１を備えている。
【００３３】
情報端末１０９は、ここでは１台しか図示していないが、通信回線１１０を介して、複数台接続されている。情報端末１０９は、情報検索プログラム(情報検索手段)１１２により、ユーザ管理データ１１４を用いてユーザの業務を特定し、業務情報関連データ１１７を用いて各システムのサーバ１０５〜１０８に保管された情報を検索し、閲覧できるように構成されている。
【００３４】
業務情報関連データ１１７は、管理者レベルのユーザが、情報端末１０９から、業務情報関連データ登録プログラム(業務情報関連データ登録手段)１１３により、情報マスタ１１５および業務マスタ１１６のデータを用いて、予め登録しておく。
【００３５】
現場ユーザが、情報端末１０９に表示された検索結果に対して、当該業務における反映実績を入力すると、そのデータは反映実績データ１１８に保管される。また、反映実績データ１１８の解析結果は、業務と情報とを関連付ける際の参考情報として、業務情報関連データ登録プログラム(業務情報関連データ登録手段)１１３により、呼び出すことができる。
【００３６】
図２は、本発明による業務支援システムのログインから反映実績データ登録までの処理手順を示すフローチャートである。
【００３７】
ステップ１：ユーザがログインすると、入力されたユーザＩＤにより、ユーザを特定し、正規のユーザか否かを判定する。
【００３８】
ステップ２：ログインを許可されたユーザについて、ユーザＩＤに基づき、ユーザ管理データ１１４を参照して、担当業務の分類を設定する。
【００３９】
ステップ３：その担当業務について、ユーザＩＤおよび業務分類に基づき、業務マスタデータ１１６を参照して、業務コードおよび業務名称を選択する。
【００４０】
ステップ４：その担当業務について、ユーザＩＤおよび業務コードに基づき、情報マスタデータ１１５および業務情報関連データ１１７を参照して、検索対象となる範囲の情報コードを確定する。
【００４１】
ステップ５：ユーザは、情報端末１０９から、検索キーとなるキーワードを設定する。
【００４２】
ステップ６：情報端末１０９は、ユーザＩＤ，情報コードとユーザが設定した検索キーとに基づき、対象範囲を検索する。
【００４３】
ステップ７：情報端末１０９は、ユーザＩＤ，情報コード，業務コードに基づき、検索結果を表示する。
【００４４】
ステップ８：ユーザは、表示された検索結果を参照しながら、反映実績を入力し、反映実績データ１１８に格納する。
【００４５】
図３は、ユーザ管理データ１１４の構成の一例を示す図である。ユーザ管理データ１１４は、ユーザＩＤと、パスワードと、部署と、担当業務分類とを対応づけて格納している。
【００４６】
図４は、情報マスタデータ１１５の構成の一例を示す図である。情報マスタデータ１１５は、情報コードと、システム名と、システム内分類とを対応づけて格納している。
【００４７】
図５は、業務マスタデータ１１６の構成の一例を示す図である。業務マスタデータ１１６は、業務コードと、業務分類と、業務名称とを対応づけて格納している。
【００４８】
図６は、業務情報関連データ１１７を生成するために情報マスタデータ１１５と業務マスタデータ１１６とを組み合わせる方法の一例を示す図である。縦軸に情報マスタデータ１１５を配列し、横軸に業務マスタデータ１１６を配列し、情報業務関連データ設定画面セル１２０のマトリクスを構成し、情報と業務との関係を業務情報関連データとして表現してある。
【００４９】
管理者レベルのユーザが、図１の業務情報関連データ登録プログラム(業務情報関連データ登録手段)１１３を用いて、情報端末１０９から当該業務体系と情報との関連データを登録する場合は、図６に示すような画面を用いる。
【００５０】
この場合、縦軸は、情報マスタデータ１１５から、横軸は業務マスタデータ１１６からデータを読み込んで表示する。ユーザが、ポインティングデバイスで、各業務において表示すべき情報の情報業務関連データ設定画面セル１２０を選択すると、丸印が表示される。例えば、配置図発行という業務においては、図書管理ＤＢから基本仕様書という分類の情報が設定され、知識ＤＢから設計ノウハウ，不具合事例という分類の情報が設定され、設計変更ＤＢから図書反映中というステータスの情報が検索対象として設定されている。
【００５１】
反映実績解析情報呼び出しボタンについては、後で説明する。
【００５２】
図７は、業務情報関連データ１１７の構成の一例を示す図である。業務マスタデータ１１６と情報マスタデータ１１５とを関連付けて並べてあり、ある業務コードに必要な情報の情報種別，情報コード，コンテンツＩＤがリストアップされている。
【００５３】
図８は、業務支援システムの検索画面の一例を示す図である。図１の情報端末１０９で、ユーザが情報検索プログラム(情報検索手段)１１２を呼び出すと、ログイン画面の後に、図８に示す業務支援システムの検索画面が現れる。
【００５４】
業務支援システムの検索画面は、検索条件設定エリア１０９１と、業務名称選択エリア１０９３と、検索結果表示エリア１０９４とを含んでいる。
【００５５】
検索条件設定エリア１０９１のプラント選択メニュー１０９２でプラントを選択すると、検索条件設定のためのツリーが表示される。ユーザがツリーを開閉し、目的の検索条件を選択すると、検索条件が設定される。業務名称選択エリア１０９３には、ログイン時のユーザＩＤから確定した業務名称の候補が表示されている。ユーザは、その中から、実行する業務を選択する。
【００５６】
図１の業務情報関連データ１１３から引き当てた情報について、設定された検索条件（ここでは、プラントＡ、建屋Ａ、地下１階）により検索し、検索結果表示エリア１０９４に検索結果をリスト表示する。検索結果表示エリア１０９４に表示されるリストには、システム名，分類，題名，チェック欄という項目がある。題名をクリックすると、図９のような画面が現れる。
【００５７】
図９は、業務への反映実績入力画面の一例を示す図である。
【００５８】
この反映実績入力画面は、コンテンツ表示エリア１０９５とコメント入力・表示エリア１０９６とからなり、ユーザが、コンテンツを確認できるとともに、業務に反映したか否かをチェックし、コメントを入力し、編集できる。
【００５９】
ここで登録ボタンを押すと、図１の反映実績データベース１１８にチェック内容のデータが格納され、図８のチェック欄に「済」と表示される。したがって、本実施例では、ユーザが情報を検索し閲覧したかどうかだけではなく、この業務にとって反映すべき情報かどうか、さらにどのように反映したかという情報もを保管する。
【００６０】
このように自動登録方式ではなく手動登録方式を採用したのは、役立たないノウハウが大量に蓄積し、実際の業務の障害になることを避けるためである。
【００６１】
図１０は、反映実績解析情報の表示画面の一例を示す図である。
【００６２】
図６のマトリクス画面で、反映実績解析情報呼び出しボタン１２２を押すと、図１０のような画面が起動される。複数の業務１２８について、検索結果の全数１２４中で、適用されまたは引用された件数１２６を比較表示できる。
【００６３】
これを用いて、情報分類や業務分類が適切かどうか推測できるとともに、業務と情報との関連付け情報の設定を改善するアドバイスともなる。例えば、図１０の場合、知識ＤＢに格納されている設計ノウハウという分類の情報には、配置図発行業務に適用できない情報が多く含まれていることが推測され、情報の分類を細分化したり中身を整理するなどの改善が促される。
【００６４】
図１１は、反映実績データ１１８の構成の一例を示す図である。
【００６５】
反映実績データ１１８には、図７に示した業務マスタデータ１１６と情報マスタデータ１１５との関連付けに応じて、ある業務コードに必要なコンテンツＩＤの反映状態，コメント，その更新日時，更新ユーザＩＤが表示されている。
【００６６】
品質管理情報のデータベースとしてこのような反映実績データベース１１８を使用すると、ある業務でどの情報が使われたか、どの情報がどのように使われたかなど、業務と情報との関連を種々の観点から検索でき、情報追跡が容易にできるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００６７】
【図１】本発明による業務支援システムの一実施例の系統構成を示すブロック図である。
【図２】本発明による業務支援システムのログインから反映実績データ登録までの処理手順を示すフローチャートである。
【図３】ユーザ管理データ１１４の構成の一例を示す図である。
【図４】情報マスタデータ１１５の構成の一例を示す図である。
【図５】業務マスタデータ１１６の構成の一例を示す図である。
【図６】業務情報関連データ１１７を生成するために情報マスタデータ１１５と業務マスタデータ１１６とを組み合わせる方法の一例を示す図である。
【図７】業務情報関連データ１１７の構成の一例を示す図である。
【図８】業務支援システムの検索画面の一例を示す図である。
【図９】業務への反映実績入力画面の一例を示す図である。
【図１０】反映実績解析情報の表示画面の一例を示す図である。
【図１１】反映実績データ１１８の構成の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００６８】
１０１  図書管理データベース
１０２  設計変更管理データベース
１０３  検査記録管理データベース
１０４  知識管理データベース
１０５  業務支援装置サーバ
１０６  業務支援装置サーバ
１０７  業務支援装置サーバ
１０８  業務支援装置サーバ
１０９  情報端末
１０９１  検索条件設定エリア
１０９２  プラント選択メニュー
１０９３  業務名称選択エリア
１０９４  検索結果表示エリア
１０９５  コンテンツ表示エリア
１０９６  コメント入力・表示エリア
１１０  通信回線
１１１  情報検索サーバ
１１２  情報検索プログラム(情報検索手段)
１１３  業務情報関連データ登録プログラム(業務情報関連データ登録手段)
１１４  ユーザ管理データベース
１１５  情報マスタデータベース
１１６  業務マスタデータベース
１１７  業務情報関連データベース
１１８  反映実績データベース
１１９  サーバ
１２０  情報業務関連データ設定画面セル
１２２  反映実績解析情報呼び出しボタン
１２４  反映実績  検索結果の全数
１２６  反映実績  適用／引用された件数
１２８  反映実績  複数の業務の比較表示
【図１】
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【図２】
2006053744.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2006053744.tif 000009
【図８】
2006053744.tif 000010
【図９】
2006053744.tif 000011
【図１０】
2006053744.tif 000012
【図１１】
2006053744.tif 000013