(57)【要約】【課題】来店者を目的としている商品の売り場へ適切に誘導することのできる販売支援システム、販売支援方法、販売支援カード、販売支援プログラム、及び、記憶媒体を提供する。【解決手段】販売支援カード７は、商品に関する情報が記載される情報表示部１４を備えている。情報表示部１４は、使用方法が記載される手引き情報表示部１５と、商品情報が記載される商品情報表示部１６と、陳列位置情報が記載される陳列位置情報表示部１７とから構成されている。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品についての情報を提供する販売支援システムであって、
前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、を記憶する記憶部と、
前記手引き情報を特定する特定手段と、
前記特定手段による特定結果に基づいて前記商品情報を抽出する抽出手段と、
前記特定手段によって特定された前記手引き情報と、前記抽出手段によって抽出された前記商品情報と、前記陳列位置情報と、を媒体に印刷する印刷手段と、を備える
ことを特徴とする販売支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の販売支援システムにおいて、
前記情報は、前記商品の価格を含む
ことを特徴とする販売支援システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の販売支援システムにおいて、
前記手引き情報は、前記商品の使用方法又は前記商品を使用する際の手順であるハウツー情報をテキスト及び画像によって印刷するための情報を含む
ことを特徴とする販売支援システム。
【請求項４】
請求項１〜３の何れか１項に記載の販売支援システムにおいて、
前記印刷手段はカラープリンタである
ことを特徴とする販売支援システム。
【請求項５】
請求項１〜４の何れか１項に記載の販売支援システムにおいて、
前記媒体は、前記手引き情報が記載される第１片と、前記商品情報及び前記陳列位置が記載される第２片とから形成され、
前記第１片と前記第２片とを分離可能とするための分離手段を備える
ことを特徴とする販売支援システム。
【請求項６】
請求項１〜５の何れか１項に記載の販売支援システムにおいて、
前記媒体は、前記手引き情報が記載される第１片と、前記商品情報及び前記陳列位置が記載される第２片とから形成され、
前記第１片と前記第２片とを分離可能に連結する連結手段を備える
ことを特徴とする販売支援システム。
【請求項７】
請求項１〜６の何れか１項に記載の販売支援システムにおいて、
前記媒体は、前記手引き情報が表示された部分と一体に構成される範囲内に穴が形成されている
ことを特徴とする販売支援システム。
【請求項８】
商品についての情報を提供する販売支援方法であって、
前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、を記憶する記憶部から前記手引き情報を特定する特定ステップと、
前記特定ステップによる特定結果に基づいて前記商品情報を抽出する抽出ステップと、
前記特ステップによって特定された前記手引き情報と、前記抽出ステップによって抽出された前記商品情報と、前記陳列位置情報と、を媒体に印刷する印刷ステップと、を備える
ことを特徴とする販売支援方法。
【請求項９】
商品についての情報を提供する販売支援カードであって、
前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、が記載される情報表示部を備え、
前記手引き情報は、前記商品の使用方法又は前記商品を使用する際の手順であるハウツー情報を含む
ことを特徴とする販売支援カード。
【請求項１０】
請求項９に記載の販売支援カードにおいて、
前記情報は、前記商品の価格を含む
ことを特徴とする販売支援カード。
【請求項１１】
請求項９又は１０に記載の販売支援カードにおいて、
前記情報表示部は、前記ハウツー情報をテキスト及び画像によって表示する
ことを特徴とする販売支援カード。
【請求項１２】
請求項９〜１１の何れか１項に記載の販売支援カードにおいて、
前記情報表示部は、複数の色を用いて記載されている
ことを特徴とする販売支援カード。
【請求項１３】
請求項９〜１２の何れか１項に記載の販売支援カードは、
前記手引き情報が記載される第１片と、前記商品情報及び前記陳列位置が記載される第２片とから形成され、
前記第１片と前記第２片とを分離可能とするための分離手段を備える
ことを特徴とする販売支援カード。
【請求項１４】
請求項９〜１３の何れか１項に記載の販売支援カードは、
前記手引き情報が記載される第１片と、前記商品情報及び前記陳列位置が記載される第２片とから形成され、
前記第１片と前記第２片とを分離可能に連結する連結手段を備える
ことを特徴とする販売支援カード。
【請求項１５】
請求項９〜１４の何れか１項に記載の販売支援カードは、
前記手引き情報が記載された部分と一体に構成される範囲内に穴が形成されている
ことを特徴とする販売支援カード。
【請求項１６】
商品についての情報を提供する処理を管理コンピュータに実行させるための販売支援プログラムであって、
前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、を管理する前記管理コンピュータに対して、
前記手引き情報を特定する特定処理と、
前記特定処理による特定結果に基づいて前記商品情報を抽出する抽出処理と、
前記特定処理によって特定された前記手引き情報と、前記抽出処理によって抽出された前記商品情報と、前記陳列位置情報と、を媒体に印刷する印刷処理と、を実行させる
ことを特徴とする販売支援プログラム。
【請求項１７】
商品についての情報を提供する処理を管理コンピュータに実行させるための販売支援プログラムを記憶した記憶媒体であって、
前記販売支援プログラムは、前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、を管理する前記管理コンピュータに対して、
前記手引き情報を特定する特定処理と、
前記特定処理による特定結果に基づいて前記商品情報を抽出する抽出処理と、
前記特定処理によって特定された前記手引き情報と、前記抽出処理によって抽出された前記商品情報と、前記陳列位置情報と、を媒体に印刷する印刷処理と、を実行させる
ことを特徴とする記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、商品の販売を促進するための販売支援システム、販売支援方法、販売支援カード、販売支援プログラム、及び、記憶媒体に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、来店者の多種多様なニーズに応じるため、様々な種類の商品を扱っている大型の店舗が増加している。
しかし、このような大型の店舗内における商品の配置は複雑となるため、来店者を適切に売り場へと案内する目的で、店舗の入り口などには店内の商品の配置図などが掲示されている。また、特許文献１には、店舗がそなえる複数の商品からなる提案（献立やコーディネートなど）を該商品の所在地とともに来店者が携帯する端末装置に表示している。
【特許文献１】特開２００３−１７８１６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、ホームセンターは、食料品店や衣料品店とは異なり、「水漏れやタイヤのパンク」などの問題を解決するのために必要となる商品を扱っている場合が多い。よって、ホームセンターを訪れた来店者は、何らかの問題を解決するという目的をもっている場合が多く、その目的を達成するための商品を必要としているのである。
【０００４】
しかし、例えば、来店者が問題を解決するための手段を適切に把握していない場合には、その問題を解決するために必要な商品を購入することができない。そのため、商品さえ購入すれば個人で解決できる問題であってもその解決を専門店に依頼することとなり、その結果、その問題を解決するための商品の需要が減少する虞がある。
【０００５】
この発明は、こうした従来の実情に鑑みてなされたものであり、その目的は、来店者を目的としている商品の売り場へ適切に誘導することのできる販売支援システム、販売支援方法及び販売支援カードを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明の第１の態様は、商品についての情報を提供する販売支援システムであって、前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、を記憶する記憶部と、前記手引き情報を特定する特定手段と、前記特定手段による特定結果に基づいて前記商品情報を抽出する抽出手段と、前記特定手段によって特定された前記手引き情報と、前記抽出手段によって抽出された前記商品情報と、前記陳列位置情報と、を媒体に印刷する印刷手段と、を備えることを要旨とする。
【０００７】
この構成によれば、来店者に商品情報及び陳列位置情報のみならず手引き情報が記載された媒体を提供することができる。よって、媒体を確認することにより来店者は店員に商品の用途を尋ねることなく商品を購入することができる。また、媒体を携帯することにより来店者は商品情報と陳列位置情報とを随時確認しながら商品を探索することができる。よって、商品の陳列位置を忘れたり必要な商品を買い忘れるといったことを妨げることができる。また、陳列位置が示されているため、来店者は店員に陳列位置を尋ねる必要がない。よって、店員は商品の陳列や整理などの商品管理業務に専念することができる。また、手引き情報が記載されているため、使用する際に必要となる道具やその他の商品を連想することが可能となり、商品の販売を促進することができる。
【０００８】
上述した販売支援システムにおいては、前記情報は、前記商品の価格を含むといった構成を採用することができる。
このような情報によれば、媒体に商品の価格を記載することができる。よって、来店者に商品の価格を開示することが可能となるため、来店者は商品の陳列位置に到達する前に購入に必要な費用の見積もりを立てることができる。
【０００９】
上述した販売支援システムにおいては、前記手引き情報は、前記商品の使用方法又は前記商品を使用する際の手順であるハウツー情報をテキスト及び画像によって印刷するための情報を含むといった構成を採用することができる。
【００１０】
このような手引き情報によれば、商品の使用方法又は商品を使用する際の手順であるハウツー情報がテキスト及び画像によって示されているため、明確に使用方法を把握することが可能となる。よって、媒体を使用方法の説明書として活用することができる。
【００１１】
上述した販売支援システムにおいては、前記印刷手段はカラープリンタであるといった構成を採用することができる。
このような印刷手段によれば、使用方法、商品情報及び陳列位置情報に色が備える情報を付加することができるため商品に関する情報をより明確に提供することができる。
【００１２】
上述した販売支援システムにおいては、前記媒体は、前記手引き情報が記載される第１片と、前記商品情報及び前記陳列位置が記載される第２片とから形成され、前記第１片と前記第２片とを分離可能とするための分離手段を備えるといった構成を採用することができる。
【００１３】
このような媒体によれば、第１片と第２片とを分離することができる。よって、手引き情報と、商品情報及び陳列位置と、を別々に管理することができる。
上述した販売支援システムにおいては、前記媒体は、前記手引き情報が記載される第１片と、前記商品情報及び前記陳列位置が記載される第２片とから形成され、前記第１片と前記第２片とを分離可能に連結する連結手段を備えるといった構成を採用することができる。
【００１４】
このような媒体によれば、第１片と第２片とは連結可能手段により分離可能に連結されているため、第１片と第２片とを分離することができる。よって、使用方法と、商品情報及び陳列位置と、を別々に管理することができる。
【００１５】
上述した販売支援システムにおいては、前記媒体は、前記手引き情報が表示された部分と一体に構成される範囲内に穴が形成されているといった構成を採用することができる。
このような媒体によれば、形成された穴にファイル用のリングなどを通すことができるため媒体の管理が容易となる。
【００１６】
この発明の第２の態様では、商品についての情報を提供する販売支援方法であって、前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、を記憶する記憶部から前記手引き情報を特定する特定ステップと、前記特定ステップによる特定結果に基づいて前記商品情報を抽出する抽出ステップと、前記特定ステップによって特定された前記手引き情報と、前記抽出ステップによって抽出された前記商品情報と、前記陳列位置情報と、を媒体に印刷する印刷ステップと、を備えることを要旨としている。
【００１７】
このような方法によれば、来店者に商品情報及び陳列位置情報のみならず手引き情報が記載された媒体を提供することができる。よって、媒体を確認することにより来店者は店員に商品の用途を尋ねることなく商品を購入することができる。また、媒体を携帯することにより来店者は商品情報と陳列位置情報とを随時確認しながら商品を探索することができる。よって、商品の陳列位置を忘れたり必要な商品を買い忘れるといったことを妨げることができる。また、陳列位置が示されているため、来店者は店員に陳列位置を尋ねる必要がない。よって、店員は商品の陳列や整理などの商品管理業務に専念することができる。また、手引き情報が記載されているため、使用する際に必要となる道具やその他の商品を連想することが可能となり、商品の販売を促進することができる。
【００１８】
この発明の第３の態様では、前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、が記載される情報表示部を備え、前記手引き情報は、前記商品の使用方法又は前記商品を使用する際の手順であるハウツー情報を含むことを要旨としている。
【００１９】
このような構成によれば、情報表示部に手引き情報と商品情報と陳列位置情報とが記載されているため、来店者に商品情報及び陳列位置情報のみならず手引き情報を提供することができる。よって、情報表示部を確認することにより来店者は店員に商品の使用方法を尋ねることなく商品を購入することができる。また、来店者は商品情報と陳列位置情報とを随時確認しながら商品を探索することができる。よって、商品の陳列位置を忘れたり商品を買い忘れるといったことを妨げることができる。また、陳列位置が示されているため、来店者は店員に陳列位置を尋ねる必要がない。よって、店員は商品の陳列や整理などの商品管理業務に専念することができる。また、手引き情報が記載されているため、使用する際に必要となる道具やその他の商品を来店者に連想させることが可能となり、販売の促進に貢献することができる。
【００２０】
上述した販売支援カードにおいては、前記商品情報は、前記商品の価格を含むといった構成を採用することができる。
このような商品情報によれば、来店者に商品の価格を開示することが可能となるため、来店者は商品の陳列位置に到達する前に購入に必要な費用の見積もりを立てることができる。
【００２１】
上述した販売支援カードにおいては、前記情報表示部は、前記ハウツー情報をテキスト及び画像によって表示するといった構成を採用することができる。
このような情報表示部の構成によれば、使用方法がテキスト及び画像によって示されているため、明確に使用方法を把握することが可能となる。よって、販売支援カードを使用方法の説明書として活用することができる。
【００２２】
上述した販売支援カードにおいては、前記情報表示部は、複数の色を用いて記載されているといった構成を採用することができる。
このような情報表示部によれば、使用方法、商品情報及び陳列位置情報が具体的となり、これらの情報をより明確に提供することができる。
【００２３】
上述した販売支援カードにおいては、前記手引き情報が記載される第１片と、前記商品情報及び前記陳列位置が記載される第２片とから形成され、前記第１片と前記第２片とを分離可能とするための分離手段を備えるといった構成を採用することができる。
【００２４】
このような構成によれば、第１片と第２片とを分離することによって、使用方法と商品情報及び陳列位置とを別々に管理することができる。
上述した販売支援カードにおいては、前記手引き情報が記載される第１片と、前記商品情報及び前記陳列位置が記載される第２片とから形成され、前記第１片と前記第２片とを分離可能に連結する連結手段を備えるといった構成を採用することができる。
【００２５】
このような構成によれば、第１片と第２片とは連結可能手段により分離可能に連結されているため、第１片と第２片とを分離することができる。よって、使用方法と商品情報及び陳列位置とを別々に管理することができる。
【００２６】
上述した販売支援カードにおいては、前記手引き情報が記載された部分と一体となる範囲内に穴が形成されているといった構成を採用することができる。
このような構成によれば、形成された穴にファイル用のリングなどを通すことができるため媒体の管理が容易となる。
【００２７】
この発明の第４の態様では、商品についての情報を提供する処理を管理コンピュータに実行させるための販売支援プログラムであって、前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、を管理する前記管理コンピュータに対して、前記手引き情報を特定する特定処理と、前記特定処理による特定結果に基づいて前記商品情報を抽出する抽出処理と、前記特定処理によって特定された前記手引き情報と、前記抽出処理によって抽出された前記商品情報と、前記陳列位置情報と、を媒体に印刷する印刷処理と、を実行させることを要旨としている。
【００２８】
このような販売支援プログラムによれば、来店者に商品情報及び陳列位置情報のみならず手引き情報が記載された媒体を提供することができる。よって、媒体を確認することにより来店者は店員に商品の用途を尋ねることなく商品を購入することができる。また、媒体を携帯することにより来店者は商品情報と陳列位置情報とを随時確認しながら商品を探索することができる。よって、商品の陳列位置を忘れたり必要な商品を買い忘れるといったことを妨げることができる。また、陳列位置が示されているため、来店者は店員に陳列位置を尋ねる必要がない。よって、店員は商品の陳列や整理などの商品管理業務に専念することができる。また、手引き情報が記載されているため、使用する際に必要となる道具やその他の商品を連想することが可能となり、商品の販売を促進することができる。
【００２９】
この発明の第５の態様では、商品についての情報を提供する処理を管理コンピュータに実行させるための販売支援プログラムを記憶した記憶媒体であって、前記販売支援プログラムは、前記商品が陳列されている場所を画像で示す陳列位置情報と、前記商品の用途に関する情報である手引き情報と、前記手引き情報によって関連付けられる関連商品の情報である商品情報と、を管理する前記管理コンピュータに対して、前記手引き情報を特定する特定処理と、前記特定処理による特定結果に基づいて前記商品情報を抽出する抽出処理と、前記特定処理によって特定された前記手引き情報と、前記抽出処理によって抽出された前記商品情報と、前記陳列位置情報と、を媒体に印刷する印刷処理と、を実行させることを要旨としている。
【００３０】
このような記憶媒体によれば、来店者に商品情報及び陳列位置情報のみならず手引き情報が記載された媒体を提供することができる。よって、媒体を確認することにより来店者は店員に商品の用途を尋ねることなく商品を購入することができる。また、媒体を携帯することにより来店者は商品情報と陳列位置情報とを随時確認しながら商品を探索することができる。よって、商品の陳列位置を忘れたり必要な商品を買い忘れるといったことを妨げることができる。また、陳列位置が示されているため、来店者は店員に陳列位置を尋ねる必要がない。よって、店員は商品の陳列や整理などの商品管理業務に専念することができる。また、手引き情報が記載されているため、使用する際に必要となる道具やその他の商品を連想することが可能となり、商品の販売を促進することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３１】
以下、この発明を具体化した販売支援システムの一実施の形態を図面に従って説明する。なお、本実施形態においては、販売支援システムを、商品を多数扱う店舗が来店者に対して該商品の情報を提供するためのシステムとしている。
【００３２】
図１は、本実施の形態にかかる販売支援システムの概略構成を示すブロック図である。
図１に示すように、販売支援システムは、端末装置１と、その端末装置１とネットワーク２を介して接続する管理コンピュータ３と、から構成されている。
【００３３】
まず、端末装置１の構成及びそれらの備える機能について説明する。
端末装置１は、販売支援システムにおいて来店者に対するインターフェイスとして機能し、入力部４と表示部５と印刷部６とを備えている。なお、印刷部６からは後述する販売支援カード７（図２参照）が出力される。
【００３４】
入力部４は、端末装置１を利用する来店者が目的とする商品を特定するための情報を入力したり、表示部５に表示された項目から適当なものを選択したりするための入力手段であり、例えば、キーボードやマウス等が挙げられる。
【００３５】
表示部５は、販売支援システムを実行するためのメニュー画面や管理コンピュータ３が管理している商品についての情報を表示するための表示手段であり、例えば、ディスプレイ装置等が挙げられる。
【００３６】
なお、入力手段及び表示手段としての機能は、タッチパネル機能を有するディスプレイ装置などによって構成することもできる。
印刷部６は、管理コンピュータ３から送信された印刷データを印刷し、販売支援カード７（図２参照）を出力する印刷手段であり、例えばカラープリンタ等が挙げられる。
【００３７】
次に、管理コンピュータ３の構成及びそれらが備える機能について説明する。
管理コンピュータ３は、ＣＰＵなどの演算装置やＲＯＭ、ＲＡＭなどの記憶装置、ＣＤやフレキシブルディスクなどの記憶媒体からデータを読み取るための読取装置、を備えている。また、管理コンピュータ３は、商品に関する情報の更新や変更をするためのキーボードやマウス等の入力装置やディスプレイなどの表示装置を備えている。
【００３８】
また、管理コンピュータ３は、店舗が管理する商品についての情報を記憶する記憶部８と、特定手段および抽出手段としての機能を有する制御部９と、を有している。
まず、図３〜図５に基づいて、記憶部８が記憶する各種情報について説明する。
【００３９】
図３（ａ）は、手引き情報データベース８ａの記憶する手引き情報データ１０の一例である。
手引き情報データベース８ａ（図１参照）は、商品の用途に関する手引き情報として、商品の使用方法や商品を使用する際の手順（例えば家具等の組み立て方や水道の直し方、種まきの時期など）を示すハウツー情報を記憶している。手引き情報データベース８ａ（図１参照）は、ハウツー情報をテキストデータ及び画像データから構成される手引き情報データ１０として記憶している。
【００４０】
手引き情報データ１０は、例えば、ハウツー情報ごとに定義された手引き情報識別記号１０ａと、ハウツー情報を文章で表示するためのハウツー情報説明文１０ｂと、そのハウツー情報を画像で表示するためのハウツー情報説明画像１０ｃとから構成されている。
【００４１】
制御部９（図１参照）は、手引き情報データ１０に基づいて図３（ｂ）に示すような手引き情報画像１０ｄを取得する。
図４（ａ）は、商品情報データベース８ｂ（図１参照）の記憶する商品情報データ１１の一例である。
【００４２】
商品情報データベース８ｂ（図１参照）は、あるハウツー情報に関連する関連商品についての情報を記憶しており、そのハウツー情報に基づいて使用される材料等の商品や、それら商品を取り扱うために必要となる工具等である関連商品の情報を記憶している。商品情報データベース８ｂ（図１参照）は、これら関連商品の情報をテキストデータから構成される商品情報データ１１として記憶している。
【００４３】
商品情報データ１１は、例えば、商品情報データ１１ごとに定義された商品情報識別記号１１ａと、商品の名称１１ｂや価格１１ｃなどから構成されている。なお、商品情報識別記号１１ａは、手引き情報データ１０に対応付けられており、商品情報データ１１に記憶されている商品やその商品の個数は、ハウツー情報の内容に応じて決定される。
【００４４】
制御部９（図１参照）は、該商品情報データ１１に基づいて図４（ｂ）に示すような商品情報画像１１ｄを取得する。なお、本実施の形態では商品情報データ１１はテキストデータによって構成されているとしたが、画像データを含むものとすることもできる。
【００４５】
図５（ａ）は、陳列位置情報データベース８ｃ（図１参照）の記憶する陳列位置情報データ１２の一例である。
陳列位置情報データベース８ｃ（図１参照）は、店舗内の棚の配置や商品の陳列位置などの陳列位置情報をテキストデータ及び画像データで記憶している。
【００４６】
陳列位置情報データ１２は、例えば、陳列位置情報データ１２ごとに定義された陳列位置情報識別記号１２ａと、商品の陳列位置を示す文章からなる陳列位置情報文１２ｂと、商品の陳列位置を示す画像からなる陳列位置情報画像１２ｃと、から構成されている。
【００４７】
制御部９（図１参照）は、陳列位置情報データ１２に基づいて商品の陳列位置に関する情報を図５（ｂ）に示すような陳列位置画像１２ｄとして取得する。
なお、記憶部８の備える各種データは、識別記号（手引き情報識別記号１０ａ、商品情報識別記号１１ａ、陳列位置情報識別記号１２ａ）によって対応付けられている。
【００４８】
すなわち、検索対象となっている商品が特定されると、その商品の手引き情報データ１０が特定され、その手引き情報データ１０に基づいて必要とされる商品の商品情報データ１１が特定される。そして、それらの商品情報データ１１とともに関連商品の陳列位置情報データ１２も抽出される。
【００４９】
一方、手引き情報データ１０が特定されれば該手引き情報データ１０に基づく商品が特定される。そして、それらの商品情報データ１１とともに関連商品の陳列位置情報データ１２も抽出される。
【００５０】
なお、手引き情報データベース８ａ、商品情報データベース８ｂ、及び、陳列位置情報データベース８ｃに記憶されているデータは、管理コンピュータ３を操作することによって随時更新される。
【００５１】
次に、制御部９が備える機能について説明する。
図１に示すように、制御部９は、特定手段としての機能を有する特定処理部９ａと、抽出手段としての機能を有する抽出処理部９ｂと、印刷処理部９ｃとを備えている。なお、制御部９は、ネットワークとの間でデータを送受信するインターフェイスとしての機能を有する。また、制御部９は、端末装置１の表示部５に表示するためのメニュー画面等のデータを作成し送信するとともに、受信したデータを判断しそのデータに応じて各種処理を行う。制御部９は、管理コンピュータ３の備える記憶装置や記憶媒体に記憶されているプログラムを、演算装置が実行することによって機能する。
【００５２】
特定処理部９ａは、検索対象となっている商品の用途に関する情報である手引き情報を特定する。特定処理部９ａは、端末装置１から入力されたキーワードや選択された項目から手引き情報データ１０を特定する。
【００５３】
抽出処理部９ｂは、特定処理部９ａによって特定された手引き情報データ１０に基づいて商品情報データ１１及び陳列位置情報データ１２を特定し、手引き情報データ１０に記載されているハウツー情報において必要とされる関連商品の情報を抽出する（図３〜図５参照）。
【００５４】
印刷処理部９ｃは、特定処理部９ａによって特定された商品に関する情報を、端末装置１が備える印刷部６から印刷可能な状態に変換する処理を行う。
次に、図６を用いて販売支援システムが行う具体的な処理について説明する。
【００５５】
図６は、本実施の形態にかかる販売支援システムによって実施される処理の一例を示すフローチャートである。なお、以下の例においては、特定処理部９ａが手引き情報を特定するまでの処理として、端末装置１から入力されたキーワードによって検索対象となった商品を特定することにより手引き情報が特定した場合を示している。
【００５６】
まず、端末装置１は、表示部５（図１参照）にメニュー画面を表示しすることによって来店者に商品を特定するための条件（以後、特定条件とする）の入力を促し特定条件を取得する（ステップ１０１）。
【００５７】
メニュー画面としては、例えば、店舗が管理する商品によって解決することのできる問題（例えば、水漏れやタイヤのパンクなど）の一覧や、直接商品を検索するためのキーワードの入力を促す画像等が挙げられる。
【００５８】
端末装置１は、入力された特定条件を管理コンピュータ３へ送信する（ステップ１０２）。
条件を受信した管理コンピュータ３は（ステップ１０３）、制御部９の備える特定処理部９ａによって特定条件に一致する商品に関する手引き情報を特定する特定処理を行う（ステップ１０４）。
【００５９】
特定処理によって手引き情報を特定した制御部９は、該商品についての情報を記憶部８から抽出する抽出処理を行う（ステップ１０５）。
具体的には、制御部９は、特定処理部９ａにより手引き情報データベース８ａから特定条件に当てはまる商品の手引き情報データ１０（図３参照）を取得する。さらに、手引き情報データ１０を取得した制御部９は、抽出処理部９ｂにより、商品情報データベース８ｂから商品情報データ１１（図４参照）を取得し、陳列位置情報データベース８ｃから陳列位置情報データ１２（図５参照）を、それぞれ取得する。
【００６０】
商品に関する手引き情報データ１０、商品情報データ１１及び陳列位置情報データ１２（図３〜図５参照））を取得した制御部９は、端末装置１で印刷するための印刷データを作成する（１０６）。
【００６１】
制御部９によって作成された印刷データは管理コンピュータ３から送信され（ステップ１０７）、端末装置１に受信される（ステップ１０８）。
端末装置１は受信した印刷データを印刷する（ステップ１０９）。
【００６２】
次に、上述した処理を経て印刷された販売支援カード７について説明する。
図２は、販売支援カード７の一例を示す概略図である。
図２に示すように、販売支援カード７は、商品に関する情報が記載される情報表示部１４を備えている。情報表示部１４は、手引き情報が記載される手引き情報表示部１５と、商品情報が記載される商品情報表示部１６と、陳列位置情報が記載される陳列位置情報表示部１７とから構成されている。
【００６３】
手引き情報表示部１５には、特定処理部９ａが取得した手引き情報データ１０に基づいて作成された手引き情報画像１０ｄ（図３（ｂ）参照）が印刷される。また、商品情報表示部１６には、特定処理部９ａが取得した商品情報データ１１に基づいて作成された商品情報画像１１ｄ（図４（ｂ）参照）が印刷される。また、陳列位置情報表示部１７には、特定処理部９ａが取得した陳列位置情報に基づいて作成された陳列位置画像１２ｄ（図５（ｂ）参照）が印刷される。
【００６４】
以上記述したように、本実施の形態によれば、以下の効果を奏する。
（１）販売支援カード７の情報表示部１４に手引き情報と商品情報と陳列位置情報とが記載されているため、来店者に商品情報及び陳列位置情報のみならずその商品の使用方法や使用手順の情報であるハウツー情報を提供することができる。よって、来店者は店員に商品の使用方法を尋ねることなく商品を購入することができるとともに、来店者自身で取り扱うことができる商品か否かを判断することができる。また、商品情報により商品を使用する際に必要となる道具やその他の商品に間する情報を来店者に提供することが可能となり、販売の促進に貢献することができる。また、陳列位置情報とを随時確認しながら商品を探索することができるため、商品の陳列位置を忘れといったことを妨げることができる。また、陳列位置が示されているため、来店者は店員に陳列位置を尋ねる必要がない。よって、店員は商品の陳列や整理などの商品管理業務に専念することができる。
【００６５】
（２）商品情報表示部１６には商品の価格が記載されているため、来店者は商品の陳列位置に到達する前に購入に必要な費用の見積もりを立てることができる。
（３）情報表示部１４には商品の使用方法がテキスト及び画像によって示されているため、来店者は明確に使用方法を把握することが可能となる。よって、販売支援カード７を使用方法の説明書として活用することができる。
【００６６】
（４）情報表示部１４はカラー印刷されているため、来店者に対して商品に関するより具体的な情報を提供することができる。
なお、上記実施の形態では、以下の態様に変更した変形例を採用してもよい。
（変形例１）上記実施形態において、管理コンピュータ３の備える機能と端末装置１の備える機能とを１つのコンピュータにより実現してもよい。また、上記販売支援システムは、１つ又は複数のコンピュータに販売支援プログラムをインストールすることにより実現することもできる。尚、上記実施形態又はこの変形例に於いて、販売支援プログラムは、フレキシブルディスクやＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型媒体やネットワーク接続された他の計算機の主記憶装置や補助記憶装置等に格納されて提供される。提供された販売支援プログラムは、可搬型媒体から直接計算機の主記憶装置にロードされ、または、可搬型媒体から一旦補助記憶装置にコピーもしくはインストール後に主記憶装置にロードされ実行される。また、ネットワーク接続された他の装置に格納されて提供された場合も、他の装置からネットワークを経由して受信後に補助記憶装置にコピーもしくはインストールされ、主記憶装置にロードされ実行されるものである。
【００６７】
（変形例２）販売支援カード７の態様は上述した実施形態に限らず、例えば、図７に示すように手引き情報表示部１５ａと、商品情報表示部１６ａ及び陳列位置情報表示部１７ａと、の間にミシン目１８や切り取り線を備える構成とすることもできる。このような構成によれば、ミシン目１８や切り取り線は分離手段として機能し、販売支援カード７ａを手引き情報表示部１５ａを備える第１片１９と、商品情報表示部１６ａ及び陳列位置情報表示部１７ａを備える第２片２０とに分離することができる。よって、商品の使用方法と、商品情報及び陳列位置と、を別々に管理することができるため販売支援カード７ａを使用方法の説明書として有効に利用することができる。
【００６８】
また、図８に示すように、商品情報表示部１６ｂ及び陳列位置情報表示部１７ｂを備える第２片２１を剥離可能な接着剤にて手引き情報表示部１５ｂを備える第１片２２に接着する構成とすることもできる。このような構成によれば、連結手段としての接着剤により第１片２２と第２片２１とが分離可能に連結しているため、手引き情報表示部１５ｂを備える第１片２２と、商品情報表示部１６ｂ及び陳列位置情報表示部１７ｂを備える第２片２１とに分離することができる。よって、商品の使用方法と、商品情報及び陳列位置と、を別々に管理することができるため販売支援カード７ｂを使用方法の説明書として有効に利用することができる。
【００６９】
また、図９に示すように、販売支援カード７ｃの一部に穴２３を形成することによって、ファイル用のリングなどを通すことができるため媒体の管理を容易とすることができる。なお、穴２３の位置は適宜変更可能であるとともに、図７及び８に示した販売支援カード７に穴が形成されているといった構成を採用することもできる。
【００７０】
（変形例３）図６に示した本発明にかかる販売支援システムの処理の態様は一例であり、適宜変更可能である。
（変形例４）情報表示部１４，１４ａ〜１４ｃにおける手引き情報表示部１５，１５ａ〜１５ｃ、商品情報表示部１６，１６ａ〜１６ｃ及び陳列位置情報表示部１７、１７ａ〜１７ｃの配置などは上述したものに限らず、適宜変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】一実施の形態における販売支援システムの概略構成を示すブロック図。
【図２】一実施の形態における販売支援カードを示す概略図。
【図３】（ａ）データの概略構成図、（ｂ）データに基づいて作成される画像の概略図。
【図４】（ａ）データの概略構成図、（ｂ）データに基づいて作成される画像の概略図。
【図５】（ａ）データの概略構成図、（ｂ）データに基づいて作成される画像の概略図。
【図６】本発明にかかる販売支援システムによる処理の一例を示すフローチャート。
【図７】別例を示す概略図。
【図８】別例を示す概略図。
【図９】別例を示す概略図。
【符号の説明】
【００７２】
７，７ａ，７ｂ，７ｃ…販売支援カード、８…記憶部、８ａ…手引き情報データベース、８ｂ…商品情報データベース、８ｃ…陳列位置情報データベース、９…制御部、９ａ…特定処理部、９ｂ…抽出処理部、９ｃ…印刷処理部、１１ｃ…価格、１４、１４ａ、１４ｂ、１４ｃ…情報表示部、１９，２２…第１片、２０，２１…第２片、２３…穴。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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