(57)【要約】【課題】  連絡文書がユーザによって熟読されているか否かを評価することが可能な熟読度評価装置及び熟読度評価方法を提供する。【解決手段】  連絡文書送信端末１０ａが連絡文書受信端末１０ｂに連絡文書を送信する通信システムで用いられるサーバ２０が、連絡文書受信端末１０ｂの表示部１２上に表示される連絡文書に向けられた視線の位置を示す視線情報を受信する受信部２１と、受信部２１によって受信された視線情報に基づいて、視線が往復した回数である視線往復回数を含む視線軌跡情報を生成する視線軌跡情報生成部２３と、視線軌跡情報生成部２３によって生成された視線軌跡情報に基づいて、連絡文書の熟読度を算出する熟読度算出部２４とを備える。【選択図】  図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
送信元端末が送信先端末に連絡文書を送信する通信システムで用いられる熟読度評価装置であって、
前記送信先端末の表示領域上に表示される前記連絡文書に向けられた視線の位置を示す視線情報を取得する取得部と、
前記取得部によって取得された前記視線情報に基づいて、前記視線が往復した回数である視線往復回数を特定する往復回数特定部と、
前記往復回数特定部によって特定された前記視線往復回数に基づいて、前記連絡文書の熟読度を算出する熟読度算出部とを備えることを特徴とする熟読度評価装置。
【請求項２】
前記熟読度算出部は、前記連絡文書を読む作業が開始してから、前記連絡文書を読む作業が終了するまでの間に、前記往復回数特定部によって特定された前記視線往復回数に基づいて、前記連絡文書の熟読度を算出することを特徴とする請求項１に記載の熟読度評価装置。
【請求項３】
前記熟読度算出部によって算出された前記熟読度が所定値よりも低い場合に、前記送信先端末の表示領域上に前記連絡文書を再表示させる再表示指示部をさらに備えることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の熟読度評価装置。
【請求項４】
前記熟読度算出部によって算出された前記熟読度を前記送信元端末に通知する熟読度通知部をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の熟読度評価装置。
【請求項５】
送信元端末が送信先端末に連絡文書を送信する通信システムで用いられる熟読度評価方法であって、
前記送信先端末の表示領域上に表示される前記連絡文書に向けられた視線の位置を示す視線情報を取得するステップＡと、
前記ステップＡで取得された前記視線情報に基づいて、前記視線が往復した回数である視線往復回数を特定するステップＢと、
前記ステップＢで特定された前記視線往復回数に基づいて、前記連絡文書の熟読度を算出するステップＣとを含むことを特徴とする熟読度評価方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、送信元端末が送信先端末に連絡文書を送信する通信システムで用いられる熟読度評価装置及び熟読度評価方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、表示装置上に表示された画像に向けられた視線を検出する技術（視線検出技術）が知られている。
【０００３】
また、この視線検出技術を応用して、表示装置上に表示された文書情報の品質（読み易さ）を算出する文書評価装置も提案されている（例えば、特許文献１）。
【０００４】
具体的には、文書評価装置は、表示装置上に表示された文書情報に向けられた視線を検出するとともに、検出された視線の軌跡に基づいて、文書情報の品質を評価する。例えば、文書評価装置は、視線が逆行した頻度、視線の軌跡が重複した部分の長さ、視線が停止した時間等に基づいて、文書情報の品質を評価する。
【特許文献１】特開平１１−５３３５０号公報（請求項１〜請求項６、図１等）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、企業等では、会議の日程や場所等の連絡内容を周知するための連絡文書（連絡メール）等が頻繁に送受信される。また、このような連絡文書については、一般的に短い内容であるため、連絡文書が読み難い（連絡文書の品質が悪い）という場合は少ない。一方で、ユーザは、連絡文書を一読しただけで、連絡文書に含まれる連絡内容（会議の日程や場所等）を承認（又は、否認）してしまう場合も多い。
【０００６】
このように、連絡文書が熟読されることなく、連絡内容が承認（又は、否認）されてしまうと、ユーザが連絡内容を忘れてしまって、連絡文書によって連絡内容を周知した意味がなくなってしまう場合がある。
【０００７】
すなわち、送信元端末から送信先端末に送信される連絡文書がユーザ（送信先端末のユーザ）によって熟読されているか否かを客観的に評価する枠組みが望まれている。
【０００８】
そこで、本発明は、上述した課題を解決するためになされたものであり、連絡文書がユーザによって熟読されているか否かを評価することが可能な熟読度評価装置及び熟読度評価方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第１の特徴は、送信元端末が送信先端末に連絡文書を送信する通信システムで用いられる熟読度評価装置が、送信先端末の表示領域（表示部１２）上に表示される連絡文書に向けられた視線の位置を示す視線情報を取得する取得部（受信部２１）と、取得部によって取得された視線情報に基づいて、視線が往復した回数である視線往復回数を特定する往復回数特定部（視線軌跡情報生成部２３）と、往復回数特定部によって特定された視線往復回数に基づいて、連絡文書の熟読度を算出する熟読度算出部（熟読度算出部２４）とを備えることを要旨とする。
【００１０】
かかる特徴によれば、熟読度算出部が、往復回数特定部によって特定された視線往復回数に基づいて、連絡文書の熟読度を算出することにより、熟読度評価装置は、連絡文書がユーザによって熟読されているか否かを客観的に評価することができる。
【００１１】
本発明の第２の特徴は、本発明の第１の特徴において、熟読度算出部が、連絡文書を読む作業が開始してから、連絡文書を読む作業が終了するまでの間に、往復回数特定部によって特定された視線往復回数に基づいて、連絡文書の熟読度を算出することを要旨とする。
【００１２】
本発明の第３の特徴は、本発明の第１の特徴又は第２の特徴において、熟読度算出部によって算出された熟読度が所定値よりも低い場合に、送信先端末の表示領域上に連絡文書を再表示させる再表示指示部（熟読度判定部２５）を熟読度評価装置がさらに備えることを要旨とする。
【００１３】
本発明の第４の特徴は、本発明の第１の特徴乃至第３の特徴において、熟読度算出部によって算出された熟読度を送信元端末に通知する熟読度通知部（熟読度情報生成部２６、送信部２７）を熟読度評価装置がさらに備えることを要旨とする。
【００１４】
本発明の第５の特徴は、送信元端末が送信先端末に連絡文書を送信する通信システムで用いられる熟読度評価方法が、送信先端末の表示領域上に表示される連絡文書に向けられた視線の位置を示す視線情報を取得するステップＡと、ステップＡで取得された視線情報に基づいて、視線が往復した回数である視線往復回数を特定するステップＢと、ステップＢで特定された視線往復回数に基づいて、連絡文書の熟読度を算出するステップＣとを含むことを要旨とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、連絡文書がユーザによって熟読されているか否かを評価することが可能な熟読度評価装置及び熟読度評価方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
（本発明の一実施形態に係る通信システムの構成）
以下において、本発明の一実施形態に係る通信システムの構成について、図面を参照しながら説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る通信システムの構成を示す図である。
【００１７】
図１に示すように、通信システムは、複数の端末１０（連絡文書送信端末１０ａ〜連絡文書受信端末１０ｂ）と、サーバ２０と、ネットワーク３０とによって構成される。
【００１８】
端末１０は、パーソナルコンピュータによって構成され、会議の日程や場所等の連絡内容を含む連絡文書を送受信する。また、連絡文書送信端末１０ａは、連絡文書を送信する端末（送信元端末）であり、連絡文書受信端末１０ｂは、連絡文書を受信する端末（送信先端末）である。なお、連絡文書受信端末１０ｂの詳細については後述する（図２を参照）。
【００１９】
サーバ２０は、連絡文書送信端末１０ａから連絡文書受信端末１０ｂに送信される連絡文書を中継するメールサーバである。また、サーバ２０は、連絡文書受信端末１０ｂのユーザによって連絡文書が熟読されたか否かを示す熟読度を算出する。なお、サーバ２０の詳細については後述する（図５を参照）。
【００２０】
（本発明の一実施形態に係る受信端末の構成）
以下において、本発明の一実施形態に係る受信端末の構成について、図面を参照しながら説明する。図２は、本発明の一実施形態に係る連絡文書受信端末１０ｂの構成を示すブロック図である。
【００２１】
図２に示すように、連絡文書受信端末１０ｂは、受信部１１と、表示部１２と、視線検出部１３と、視線情報生成部１４と、開始／終了検出部１５と、送信部１６とを有する。
【００２２】
受信部１１は、連絡内容を含む連絡文書を連絡文書送信端末１０ａから受信する。また、表示部１２は、受信部１１によって受信された連絡文書を表示する。
【００２３】
ここで、表示部１２上に表示される連絡文書の一例について、図面を参照しながら説明する。図３は、本発明の一実施形態に係る連絡文書４０の一例を示す図である。
【００２４】
図３（ａ）に示すように、表示部１２は、連絡文書４０が受信部１１によって受信されると、連絡文書４０を読む作業の開始を促す情報（以下、開始ボタン４１）を表示する。
【００２５】
また、図３（ｂ）に示すように、表示部１２は、連絡文書４０を読む作業の開始を促す情報が選択されると（例えば、マウスの操作によってクリックされると）、連絡文書４０に含まれる連絡内容（表題、送信者、発信日時、本文等）を表示する。
【００２６】
また、表示部１２は、連絡文書４０に含まれる連絡内容の承認を促す情報（以下、承認ボタン４２ａ）及び連絡文書４０に含まれる連絡内容の否認を促す情報（以下、否認ボタン４２ｂ）を表示する。なお、以下において、承認ボタン４２ａ及び否認ボタン４２ｂを総称して、終了ボタン４２と称する。
【００２７】
視線検出部１３は、表示部１２上に表示された連絡文書４０に向けられた視線の位置を検出する。なお、視線検出部１３は、表示部１２上に向けられた視線の位置を検出可能なカメラ等によって構成される。
【００２８】
視線情報生成部１４は、視線検出部１３によって検出される視線の位置を示す視線情報を生成する。ここで、視線情報とは、視線の動きが反転した位置を少なくとも含む情報である。例えば、視線情報は、連絡文書４０が横書きである場合には、視線の動きが左方向から右方向に反転した位置、又は、視線の動きが右方向から左方向に反転した位置を少なくとも含む情報である。同様に、視線情報は、連絡文書４０が縦書きである場合には、視線の動きが下方向から上方向に反転した位置、又は、視線の動きが上方向から下方向に反転した位置を少なくとも含む情報である。
【００２９】
以下において、本発明の一実施形態に係る視線情報の一例について、図面を参照しながら説明する。図４は、本発明の一実施形態に係る視線情報の一例を示す図である。なお、図４では、連絡文書４０が横書きである場合を例に挙げる。
【００３０】
図４に示すように、視線情報は、視線の動きが反転した位置（（Ｘ１，Ｙ１）〜（Ｘｎ１６，Ｙ１６）を含む情報である。
【００３１】
なお、本実施形態において、視線情報は、左右（Ｘ軸）方向の座標、上下（Ｙ軸）方向の座標を含む情報であるがこれに限定されるものではなく、左右（Ｘ軸）方向の座標のみを含む情報であってもよい。
【００３２】
開始／終了検出部１５は、連絡文書４０を読む作業の開始及び連絡文書４０を読む作業の終了を検出する。具体的には、開始／終了検出部１５は、開始ボタン４１が選択されたこと（マウスの操作によってクリックされたこと）を検出することによって、連絡文書４０を読む作業の開始を検出する。同様に、開始／終了検出部１５は、終了ボタン４２が選択されたこと（マウスの操作によってクリックされたこと）を検出することによって、連絡文書４０を読む作業の終了を検出する。
【００３３】
送信部１６は、連絡文書４０を読む作業の開始が開始／終了検出部１５によって検出されると、そのことを示す開始検出信号をサーバ２０に送信する。同様に、送信部１６は、連絡文書４０を読む作業の終了が開始／終了検出部１５によって検出されると、そのことを示す終了検出信号をサーバ２０に送信する。また、送信部１６は、視線情報生成部１４によって生成される視線情報をサーバ２０に送信する。
【００３４】
（本発明の一実施形態に係るサーバの構成）
以下において、本発明の一実施形態に係る受信端末の構成について、図面を参照しながら説明する。図５は、本発明の一実施形態に係るサーバ２０の構成を示すブロック図である。
【００３５】
図５に示すように、サーバ２０は、受信部２１と、文書情報ＤＢ２２と、視線軌跡情報生成部２３と、熟読度算出部２４と、熟読度判定部２５と、熟読度情報生成部２６と、送信部２７とを有する。
【００３６】
受信部２１は、連絡文書４０を連絡文書送信端末１０ａから受信し、視線情報を連絡文書受信端末１０ｂから受信する。また、文書情報ＤＢ２２は、受信部２１によって受信される連絡文書４０を記憶する。
【００３７】
視線軌跡情報生成部２３は、受信部２１によって受信される視線情報に基づいて、視線軌跡情報を生成する。具体的には、視線軌跡情報生成部２３は、表示部１２上に表示された連絡文書４０に向けられた視線が往復した回数である視線往復回数（すなわち、連絡文書受信端末１０ｂのユーザが読んだ行数）を特定する。また、視線軌跡情報生成部２３は、特定した視線往復回数を少なくとも含む視線軌跡情報を生成する。
【００３８】
なお、視線軌跡情報生成部２３は、Ｘ軸方向及びＹ軸方向の座標を視線情報が含む場合には、一方向（連絡文書４０が横書きである場合にはＸ軸方向、連絡文書４０が縦書きである場合にはＹ軸方向）に視線が移動した長さである視線移動長を１行ごとに特定し、特定した視線移動長を含む視線軌跡情報を生成してもよい。
【００３９】
熟読度算出部２４は、視線軌跡情報生成部２３によって生成される視線軌跡情報に基づいて、連絡文書受信端末１０ｂのユーザが連絡文書４０を熟読した度合いである熟読度を算出する。
【００４０】
具体的には、熟読度算出部２４は、文書情報ＤＢ２２を参照して、連絡文書４０を取得するとともに、連絡文書４０の行数（以下、連絡文書行数）を特定する。また、熟読度算出部２４は、視線軌跡情報に含まれる視線往復回数と連絡文書行数とを比較して熟読度を算出する。
【００４１】
例えば、熟読度算出部２４は、以下の式に従って熟読度を算出する。
【数１】
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【００４２】
なお、熟読度算出部２４は、視線移動長が視線軌跡情報に含まれている場合には、視線移動長と、視線移動長に対応する連絡文書の行の長さとを比較することによって、各行ごとに行熟読度を算出し、算出した行熟読度の平均値を熟読度として算出してもよい。
【００４３】
熟読度判定部２５は、熟読度算出部２４によって算出された熟読度が所定値（例えば、０．５）よりも低いか否かを判定する。また、熟読度判定部２５は、熟読度が所定値よりも低い場合には、連絡文書４０の再送を送信部２７に要求する。具体的には、熟読度判定部２５は、ユーザに再読を促すコメントを連絡文書４０に加えて、再送連絡文書４０ａを生成するとともに、生成した再送連絡文書４０ａの送信を送信部２７に要求する。
【００４４】
以下において、本発明の一実施形態に係る再送連絡文書４０ａの一例について、図面を参照しながら説明する。図６は、本発明の一実施形態に係る再送連絡文書４０ａの一例を示す図である。
【００４５】
図６に示すように、再送連絡文書４０ａは、連絡内容（表題、送信者、発信日時、本文等）に加えて、ユーザに再読を促すコメントである再読要求コメント４３（本実施形態では、「再読をお願いします」）を含む。
【００４６】
熟読度情報生成部２６は、熟読度判定部２５によって算出された熟読度に基づいて、各ユーザ（受信者）の熟読度の一覧（受信者状況）を含む熟読度情報を生成する。
【００４７】
以下において、本発明の一実施形態に係る熟読度情報の一例について、図面を参照しながら説明する。図７は、本発明の一実施形態に係る熟読度情報５０の一例を示す図である。
【００４８】
図７に示すように、熟読度情報５０は、連絡内容（表題、送信者、発信日時、本文等）に加えて、各ユーザの熟読度の一覧である受信者状況を含む。受信者状況は、ユーザ名（受信者）と、連絡文書４０が読まれたか否か及び連絡内容が承認されたか否かを示す状況と、熟読度と、連絡文書４０の再読が依頼されているか否か等を示す備考とを含む。
【００４９】
再び図５を参照して、送信部２７は、受信部２１によって連絡文書４０が受信されると、連絡文書４０を連絡文書受信端末１０ｂに送信（配信）する。また、送信部２７は、熟読度情報生成部２６によって生成された熟読度情報を連絡文書送信端末１０ａに送信する。さらに、送信部２７は、熟読度判定部２５からの要求に応じて、文書情報ＤＢ２２に記憶された連絡文書４０を連絡文書受信端末１０ｂに再送して、連絡文書受信端末１０ｂの表示部１２上に連絡文書４０を再表示させる。
【００５０】
（本発明の一実施形態に係る通信システムの動作）
以下において、本発明の一実施形態に係る通信システムの動作について、図面を参照しながら説明する。図８は、本発明の一実施形態に係る通信システムの動作を示すシーケンス図である。
【００５１】
図８に示すように、ステップ１０において、連絡文書送信端末１０ａは、サーバ２０を介して連絡文書受信端末１０ｂに連絡文書４０を送信する。ステップ１１において、連絡文書受信端末１０ｂは、連絡文書４０を表示部１２上に表示する。
【００５２】
ステップ１２において、連絡文書受信端末１０ｂは、開始ボタン４１が選択されると（マウスの操作によってクリックされると）、開始検出信号をサーバ２０に送信する。
【００５３】
ステップ１３において、連絡文書受信端末１０ｂは、表示部１２上に表示された連絡文書４０に向けられた視線の位置を含む視線情報を生成するとともに、生成した視線情報を継続的にサーバ２０に送信する（図４を参照）。
【００５４】
ステップ１４において、連絡文書受信端末１０ｂは、終了ボタン４２が選択されると（マウスの操作によってクリックされると）、終了検出信号をサーバ２０に送信する。
【００５５】
ステップ１５において、サーバ２０は、開始検出信号を受信してから終了検出信号を受信するまでに、連絡文書受信端末１０ｂから受信した視線情報に基づいて、視線が往復した回数（視線往復回数）を少なくとも含む視線軌跡情報を生成する。
【００５６】
ステップ１６において、サーバ２０は、ステップ１５で生成された視線軌跡情報に基づいて、連絡文書受信端末１０ｂのユーザが連絡文書４０を熟読した度合い（熟読度）を算出する。
【００５７】
ステップ１７において、サーバ２０は、ステップ１６で算出された熟読度を含む熟読度情報を生成するとともに、生成した熟読度情報を連絡文書送信端末１０ａに送信する（図７を参照）。
【００５８】
ステップ１８において、サーバ２０は、ステップ１６で算出された熟読度が所定値（例えば、０．５）以上であるか否かを判定する。また、サーバ２０は、熟読度が所定値よりも低い場合には、ステップ１９の処理に移る。
【００５９】
ステップ１９において、サーバ２０は、文書情報ＤＢ２２に記憶された連絡文書４０に基づいて生成される再送連絡文書４０ａを連絡文書受信端末１０ｂに再送して、連絡文書受信端末１０ｂの表示部１２上に再送連絡文書４０ａを再表示させる。
【００６０】
（本発明の一実施形態に係るサーバの作用及び効果）
本発明の一実施形態に係るサーバ２０によれば、熟読度算出部２４が、視線軌跡情報生成部２３によって生成された視線軌跡情報（視線往復回数）に基づいて、連絡文書４０の熟読度を算出することにより、サーバ２０は、連絡文書がユーザによって熟読されているか否かを客観的に評価することができる。
【００６１】
また、熟読度算出部２４が、連絡文書４０の熟読度を算出する際に視線往復回数を用いることにより、連絡文書受信端末１０ｂの視線検出部１３がＸ軸方向及びＹ軸方向の座標を正確に検出できなくても、連絡文書４０の熟読度を算出することができる。
【００６２】
例えば、熟読度算出部２４は、連絡文書４０が横書きである場合には、Ｘ軸方向の座標だけでも、連絡文書４０の熟読度を算出でき、連絡文書４０が縦書きである場合には、Ｙ軸方向の座標だけでも、連絡文書４０の熟読度を算出できる。
【００６３】
さらに、熟読度が所定値よりも低いと熟読度判定部２５が判定した場合に、送信部２７が連絡文書４０を連絡文書受信端末１０ｂに再送することにより、連絡文書４０に含まれる連絡内容を周知させることができる。
【００６４】
また、熟読度情報生成部２６が熟読度算出部２４によって算出される熟読度に基づいて熟読度情報５０を生成し、送信部２７が熟読度情報５０を連絡文書送信端末１０ａに送信することにより、連絡文書送信端末１０ａのユーザ（送信者）は、各ユーザが連絡文書４０を熟読しているか否かを容易に把握することができる。
【００６５】
（変更例）
上述した実施形態では、熟読度は、サーバ２０によって算出されるが、これに限定されるものではなく、連絡文書受信端末１０ｂによって算出されてもよい。このとき、連絡文書受信端末１０ｂは、熟読度が所定値よりも低い場合に、連絡文書４０を表示部１２上に再表示してもよい。
【００６６】
また、上述した実施形態では、サーバ２０は、熟読度が所定値よりも低い場合に、連絡文書４０を再送するが、これに限定されるものではない。例えば、サーバ２０は、連絡文書４０の再表示を要求する再表示要求を連絡文書受信端末１０ｂに送信してもよい。
【００６７】
さらに、上述した実施形態では、視線軌跡情報は、サーバ２０によって生成されるが、これに限定されるものではなく、連絡文書受信端末１０ｂによって生成されてもよい。
【００６８】
また、上述した実施形態では、連絡文書受信端末１０ｂが開始検出信号及び終了検出信号をサーバ２０に送信するが、これに限定されるものではない。具体的には、連絡文書受信端末１０ｂは、連絡文書４０を読む作業が開始してから連絡文書４０を読む作業が終了するまでの間のみ、視線情報をサーバ２０に送信してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】本発明の一実施形態に係る通信システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る連絡文書受信端末１０ｂの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る連絡文書の一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る視線情報の一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態に係るサーバ２０の構成を示すブロック図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る再送連絡文書４０ａの一例を示す図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る熟読度情報の一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る通信システムの動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００７０】
１０ａ・・・連絡文書送信端末、１０ｂ・・・連絡文書受信端末、１１・・・受信部、１２・・・表示部、１３・・・視線検出部、１４・・・視線情報生成部、１５・・・開始／終了検出部、１６・・・送信部、２０・・・サーバ、２１・・・受信部、２２・・・連絡文書ＤＢ、２３・・・視線軌跡情報生成部、２４・・・熟読度算出部、２５・・・熟読度判定部、２６・・・熟読度情報生成部、２７・・・送信部、３０・・・ネットワーク、４０・・・連絡文書、４０ａ・・・再送連絡文書、４１・・・開始ボタン、４２・・・終了ボタン、４３・・・再読要求コメント、５０・・・熟読度情報
【図１】
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【図２】
2006285428.tif 000005
【図３】
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【図４】
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【図５】
2006285428.tif 000008
【図６】
2006285428.tif 000009
【図７】
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【図８】
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