(57)【要約】【課題】従来は、顧客から得られた情報の入力が、パーソナルコンピュータやレジスタ端末などの入力手段になってしまうために、店員が入手した情報を忘れてしまったり、不正確な情報を入力してしまうという課題があった。【解決手段】商店側に置かれるデジタルペン専用のドットパターンが印刷された顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードからなる手書き情報入力媒体の少なくとも何れか1つと、前記手書き情報入力媒体に記入された手書き情報を収集し記録するデジタルペンと、デジタルペンに接続され、入出力手段，表示手段，通信手段を有する通信端末と、前記手書き情報入力媒体の利用分野を特定する第１サーバと、手書き情報をテキストデータに変換して通信端末に送信する第２サーバと、商店サーバと、を有する顧客情報収集システムを提供する。【選択図】  図１
2006178838.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商店側に置かれるデジタルペン専用のドットパターンが印刷された顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードからなる手書き情報入力媒体の少なくとも何れか1つと、
前記手書き情報入力媒体に記入された手書き情報を収集し記録するデジタルペンと、
デジタルペンに接続され、入出力手段，表示手段，通信手段を有する通信端末と、
前記手書き情報入力媒体の利用分野を特定する第１サーバと、手書き情報をテキストデータに変換して通信端末に送信する第２サーバと、商店サーバと、
を有することを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客情報収集システムにおいて、顧客カードには、顧客番号，顧客の氏名，住所，メールアドレス等の顧客の属性情報を少なくとも1つ記入する欄が設けられ、購入履歴カードには、顧客番号，購入した商品の商品番号，商品名，購入金額，購入日の購入履歴情報を少なくとも1つ記入する欄が設けられ、販売促進カードには、少なくとも顧客番号と推奨商品番号からなる販売促進情報を記入する欄が設けられたことを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項３】
請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報を収集する方法であって、
デジタルペンの入力手段が顧客カードに顧客の属性情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から顧客カード情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に顧客の属性情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の属性情報を登録するステップと、からなる顧客情報収集方法。
【請求項４】
請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報を収集する方法であって、
デジタルペンの入力手段が購入履歴カードに顧客の購入履歴情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から顧客の購入履歴情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に顧客の購入履歴情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の購入履歴情報を登録するステップと、からなることを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項５】
請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報を収集する方法であって、
デジタルペンの入力手段が販売促進カードに販売促進情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から販売促進情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に販売促進情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の販売促進情報を登録するステップと、からなることを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項６】
請求項３〜５に記載の顧客情報収集方法によって収集された収集情報の利用方法であって、
顧客の購入金額は集計されてポイントに還元され、ポイント情報は販売促進情報と共に所定のタイミングで商店サーバから顧客の電子メールアドレスに送信されるか、葉書、または、封書で顧客側に送付されることを特徴とする収集情報の利用方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売小売店等の店頭で、買い物客の顧客情報および購入履歴情報を収集し、収集した情報を販売促進に利用するデジタルペンを利用した顧客情報収集システム，顧客情報収集方法，収集した顧客情報の利用方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、顧客の購買意欲を向上させるために、購買金額に応じてポイントを付与する顧客獲得システムが実用化されている。
このシステムを構築するために、磁気記録部を有するポイントカードを発行し、ポイント残高を記録，表示したり、ネット端末経由で顧客ＤＢからポイント残高を読み出して顧客に還元している。
このようなポイント還元システムは、顧客の囲い込みには貢献するが、顧客の情報収集には貢献しない。
【０００３】
前述の課題を解決する技術として、単なる顧客の囲い込みのみならず、顧客情報の収集促進をも達成できる新規な顧客情報収集、販売促進システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
提案されている技術によれば、登録された顧客が開示した顧客情報の開示割合を算出してメモリに保持し、登録された顧客の購買金額を集計してメモリに保持し、開示割合に対応して設定されている係数と集計購買金額とに基づいて購買用ポイントを算出してメモリに保持し、購買のために使用された購買用ポイントを減算してメモリに保持するものである。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２２８６６７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
提案されている技術は、顧客から得られた情報の入力が、パーソナルコンピュータやレジスタ端末などの入力手段になってしまうために、店員が入手した情報を忘れてしまったり、不正確な情報を入力してしまうという課題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するために、本発明の顧客管理システムの請求項1に記載の発明は、
商店側に置かれるデジタルペン専用のドットパターンが印刷された顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードからなる手書き情報入力媒体の少なくとも何れか1つと、前記手書き情報入力媒体に記入された手書き情報を収集し記録するデジタルペンと、デジタルペンに接続され、入出力手段，表示手段，通信手段を有する通信端末と、前記手書き情報入力媒体の利用分野を特定する第１サーバと、手書き情報をテキストデータに変換して通信端末に送信する第２サーバと、商店サーバと、を有することを特徴とするものである。
【０００７】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、顧客カードには、顧客番号，顧客の氏名，住所，メールアドレス等の顧客の属性情報を少なくとも1つ記入する欄が設けられ、購入履歴カードには、顧客番号，購入した商品の商品番号，商品名，購入金額，購入日の購入履歴情報を少なくとも1つ記入する欄が設けられ、販売促進カードには、少なくとも顧客番号と推奨商品番号からなる販売促進情報を記入する欄が設けられたことを特徴とするものである。
【０００８】
また、請求項３に記載の発明は、請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報収集方法であって、デジタルペンの入力手段が顧客カードに顧客の属性情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から顧客カード情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に顧客の属性情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の属性情報を登録するステップと、からなることを特徴とするものである。
【０００９】
また、請求項４に記載の発明は、請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報収集方法であって、デジタルペンの入力手段が購入履歴カードに顧客の購入履歴情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から顧客の購入履歴情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に顧客の購入履歴情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の購入履歴情報を登録するステップと、からなることを特徴とするものである。
【００１０】
また、請求項５に記載の発明は、請求項１〜２何れか１つに記載の顧客情報収集システムを使用した顧客情報収集方法であって、デジタルペンの入力手段が販売促進カードに販売促進情報を記載するステップと、記載情報をデジタルペンの記憶部に記憶するステップと、記憶部の記憶情報を、通信端末に送信するステップと、通信端末から販売促進情報を第１サーバに送信するステップと、第１サーバが通信端末に第２サーバのＵＲＬを送信するステップと、第２サーバが通信端末に販売促進情報のテキストデータを送信するステップと、通信端末が顧客ＤＢに顧客の販売促進情報を登録するステップと、からなることを特徴とするものである。
【００１１】
また、請求項６に記載の発明は、請求項３〜５に記載の顧客情報収集方法によって収集された収集情報の利用方法であって、顧客の購入金額は、集計されてポイントに還元され、ポイント情報は販売促進情報と共に所定のタイミングで商店サーバから顧客の電子メールアドレスに送信されるか、葉書、または、封書で顧客側に送付されることを特徴とするものである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明の、顧客情報収集システム，収集方法，収集情報の利用方法によって、以下の効果を奏することができる。
１）システム導入に、大規模な資金を投資することなく、システム導入後も従来の接客方法を変更することなくポイント管理、顧客の囲い込みを実現することができる。
２）近年採用されている販促企画の多くが売り上げ結果の分析で行われるのと異なり、本発明の顧客情報収集システムは、顧客との会話や接客を通して情報収集を行う販売促進方法であるために、店員の努力の結果が売り上げ数字に反映され、店員の意識向上に繋がる。
３）また、購入履歴カードとデジタルペンを用意するだけで、ペンと通信端末が離れていても無線で売上データを通信端末に回収することができるために、即座の在庫管理や、売上データ管理が可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、図面を参照して本発明の顧客情報収集システム，収集方法，収集情報の利用方法について説明する。
図１は、本発明の顧客情報収集システムを構築するための構成機器と媒体について説明するための模式図，図２は、顧客カードの一例について説明するための図，図３は、購入履歴カードの一例について説明するための図，図４は、販促カードの一例について説明するための図，図５は、本発明の顧客情報収集方法の一例について説明するための情報収集手順図，である。
【００１４】
図１を参照して、本発明の顧客情報収集システムを構築するための構成機器と媒体について説明する。
本発明の顧客情報収集システムは、デジタルペン１を使用して顧客カード２１，購入履歴カード２２，販売促進カード２３に手書きによってそれぞれに定められた情報を記入し、デジタルペン１で収集した情報を通信端末３に送信し、通信端末３は専用サーバ４１，４２を利用してデジタルデータに変換し、販促資料を作成し、商店サーバ３２などを利用して販促活動を行うシステムである。
デジタルペン１によって、手書き入力された購買情報は、最初のステップで顧客番号が入力されるために、購入された商品は顧客番号と関連付けられ、テキストデータに返還されて顧客ＤＢ３１に蓄積される。
【００１５】
本実施形態では、デジタルペン１、および、顧客カード２１，購入履歴カード２２，販売促進カード２３は、スウェーデン国のＡｎｏｔｏ社で開発されたアノトペン、および、アノトペン専用フォーマットを印刷した顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードを使用した例で説明する。
【００１６】
アノトペン専用フォーマット（以下、単に専用フォーマットという。）は、０．３ｍｍ間隔のピッチで描かれた表示されない碁盤目状の罫線と、前記罫線上に形成され、有色のインキで印刷された複数の小さなドットで構成されている。
この小さなドット群は、前記１辺が０．３ｍｍの枡が３６個形成された１．８ｍｍ四方の枡目単位で１情報を構成し、顧客カード，購入履歴カード，販売促進カード（以下総称して手書入力カードという。）全面に配置されている。
少なくとも、１つのアプリケーションには、同一の専用フォーマットが存在しないようにドットが組み合わされて配置されている。
前述のドット群情報は、ペン先が専用フォーマットのどの位置に在るか、デジタルペンに内蔵されたデジタルカメラで読み取られ、ペン先が移動するとその座標値の軌跡がデジタルペンの記録部に記録されるようになっている。
【００１７】
デジタルペン１は、インクカートリッジを伴った筆記部，デジタルカメラ部，イメージプロセッサ部，メモリ等の記憶部，外部インターフェイスを伴った通信部等を、ペン内部に搭載し、手書入力カードに印刷されたドット群情報をデジタルカメラ部で読み取って記憶部で記憶し、通信部で通信端末３に送信する。
外部とのインターフェイスは、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ），Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈに対応している。
【００１８】
また、通信端末３は、パーソナルコンピュータ，その他通信機能を有する装置で、携帯電話等で代行することもできる。
通信端末３は、デジタルペン１から送信された情報を、ＵＳＢや、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ対応のインターフェイスで受信し、ＰＬＳ（Ｐａｐｅｒ  Ｌｏｏｋ−ｕｐ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）と呼ばれる図に示す第１サーバ４１に送信する。
【００１９】
第１サーバ４１に送信される情報は、手書入力カードに形成されたドットパターンの配列情報で、第１サーバ４１は、その配列情報を受信して、その手書入力カードのドット配置内容の解読を担当するサーバ（図で示す第２サーバ４２）を通信端末３に紹介する。
第１サーバ４１は、前記アプリケーション分野を担当するＡＳＨ（Ａｐｐｒｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｈａｎｄｌｅｒ）と呼ばれる第２サーバ４２のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を通信端末３に送信する。
通信端末３は、デジタルペンから送信された筆記情報の座標データを第２サーバ４２のＵＲＬに送信する。
第２サーバ４２は、通信端末３から受信した手書き入力データをアプリケーションプログラムによって編集し、テキストデータとして通信端末３に送信する。
【００２０】
通信端末３は、顧客カード，購入履歴カード，販売促進カードの手書入力カードからの情報を断片的に受信し、蓄積して、顧客番号を検索キーとして顧客ＤＢから読み出し、購入金額データからポイントを算出し、販促カードに記載された推奨商品等によってＤＭを作成し、葉書等を使って顧客に送付する。また、簡単なキャンペーン情報や、ポイントの蓄積情報等を商店サーバ３２からｅメールで顧客のメールアドレスに配信する。
【００２１】
図２を参照して、顧客カードの一例について説明する。
新規顧客に対する最初の情報収集は、顧客カードに顧客の属性情報を記入してもらうことである。
顧客カード２１には、記載面全面にドット情報が印刷されている。顧客が店員に渡されたデジタルペンを持って事前に印刷された顧客番号「１２３４５６７８」２１１をデジタルペンでなぞるように読み取る。
顧客番号２１１は、店員の指導によって手書きで記載することもできる。その場合は同一の番号を登録しないようにしなければならない。
続いて、氏名「日本太郎」２１２，住所「東京都新宿区○○町３−４５」２１３，電話番号「０３−３４５６−７８９０」２１４，メールアドレス「ｎｔａｒｏ＠ａｂｃ，ｎｅ．ｊｐ」２１５を手書き入力し、メモ欄２１６に記載することがあれば記載する。
顧客カードに記載された顧客の属性情報は、直ちに、または、所定のタイミングでデジタルペンの記憶部から通信端末の受信部に送信される。
顧客カードには左側に、ファイル穴が形成されていて顧客台帳に綴じて保管されるようになっている。
図では、日付記載欄が設けてないが、顧客カードに日付記載欄を設けて手書入力されても、通信端末、またはデジタルペンから自動的に入力されるようにしてもよい。
【００２２】
図３を参照して、購入履歴カードの一例について説明する。
購入履歴カード２２は、本実施の形態では購入される商品毎に１枚発行される。
したがって、商品番号２２３，商品名２２４記載欄は１商品分しか設けていない。
購入履歴カード２２には日付記載欄が設けてあり、入力伝票の役割も担っている。
購入履歴カードは、購入内容を顧客が記入しても、店員が記入してもよいが、顧客番号２２２は顧客が記憶している内容であるために顧客番号２２２だけ顧客に記入してもらうと都合がよい。
顧客が顧客番号２２２を記入し終わったところで、店員が購入履歴カード２２をもらい受け、商品コード２２３，商品名２２４，購入数量２２５，購入金額（総額）２２６を記入する。
購入履歴カードに記載された顧客の購入情報は、直ちに、または、所定のタイミングでデジタルペンの通信部から通信端末の受信部に送信される。
【００２３】
図４を参照して、販促カードの一例について説明する。
販促カード２３には、顧客の購入動向を店員が把握して、会話やその他の動作から顧客が何を志向しているかを把握して店員が記入するもので、購入商品名２３３などのデータより、推奨商品名２３４のほうが大切なデータとなる。
購入履歴カードに綴じ合わせておくことによって、顧客番号は後で入力されてもよい。
即ち、販促カード２３情報は、顧客が店を離れてから入力されてもよいために、例えば、顧客が店を離れ、店員に時間の余裕がたときに日付欄２３１が記載されたり、顧客コード２３２が記載されてもよい。
販促カードに記載された情報は、直ちに、または、所定のタイミングでデジタルペンの通信部から通信端末の受信部に送信される。
【００２４】
購入履歴カード２２，販促カード２３は、顧客カード同様ファイル穴で閉じられて所定の期間保管される。
【００２５】
図５を参照して、顧客情報が収集されるために顧客側が行う作業と商店側が行う作業についてまとめて説明する。
顧客側は、商店に来店した時点、または、商品を購入した時点で顧客カードに所定の属性情報を記載する（ステップ１：以下Ｓ１という。）
商店側は、そのときの顧客側の買い物履歴を購入履歴カードに記載する（Ｓ２）。
顧客側が商品を複数購入した場合は、商店側は、２点目以降の顧客側の買い物履歴を購入履歴カード２に記載する（Ｓ３）。
商店側は、顧客の記憶が残っているうちに顧客との会話や顧客が試着したり興味を示した内容を販促カードの所定の欄に記載する。
記載作業は、いずれもデジタルペンを使用して行う。
【００２６】
図示しないが、上述の説明で入力された顧客の商品購入データ、それによる販促データは、顧客カードに記載された内容と関連付けられて、購入金額はポイントデータに還元され次の買い物で活かされる。
また、販促カードに記載された情報は、顧客に配送される販促商品カタログの選定や販促文章の中で利用されＤＭや、電子メールで送られる。
【産業上の利用可能性】
【００２７】
高級ブティック，宝石店などの小売店の販売促進システムに利用できる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本発明の顧客情報収集システムを構築するための構成機器と構成媒体について説明するための模式図である。
【図２】顧客カードの一例について説明するための図である。
【図３】購入履歴カードの一例について説明するための図である。
【図４】販促カードの一例について説明するための図である。
【図５】本発明の顧客情報収集方法の一例について説明するための情報収集手順図である。
【符号の説明】
【００２９】
１      デジタルペン
３      通信端末
２１    顧客カード
２２    購入履歴カード
２３    販売促進カード
３１    顧客ＤＢ
３２    商店サーバ
４１    第１サーバ
４２    第２サーバ
２１１，２２２，２３２  顧客番号
２１２  氏名
２１３  住所
２１４  電話番号
２１５  メールアドレス
２１６，２３５  メモ欄
２２１，２３１  日付記入欄
２２３  商品番号（商品コード）
２２４，２３３  商品名
２２５  数量
２２６  購入金額
２３４  推奨商品名
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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