(57)【要約】【課題】通話の記録を印刷する。【解決手段】外部の発呼端末からの発呼に基づいて発呼端末と通話回線を確立する通話端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信する通信サーバであって、使用者識別情報に対応付けて、通話端末識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、発呼端末識別情報に対応付けて、発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、テンプレートを格納するテンプレート格納部と、発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に通話端末が発呼された場合に、発呼者の情報をテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、印刷情報作成部により作成された印刷情報を受け取り、印刷装置に印刷情報を印刷させるべく出力する印刷情報出力部とを備える。【選択図】図１
2006197139.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
外部の発呼端末からの発呼に基づいて前記発呼端末と通話回線を確立する通話端末と、
被印刷物に印刷を行う印刷装置と、
前記通話端末及び前記印刷装置と通信する通信サーバと
を備える通話情報印刷システムであって、
前記通信サーバは、
前記通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する前記通話端末及び前記印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、
前記発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、前記発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、
通話に関する情報を前記印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納部と、
前記発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に前記通話端末が発呼された場合に、前記発呼者情報格納部において前記発呼端末識別情報に対応付けられている前記発呼者の情報を、前記テンプレート格納部に格納されている前記テンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、
前記印刷情報作成部により作成された前記印刷情報を受け取り、前記識別情報格納部から、前記通話端末識別情報に対応付けられた前記印刷装置識別情報を読み出し、読み出した前記印刷装置識別情報で識別される前記印刷装置に前記印刷情報を印刷させるべく出力する印刷情報出力部と
を有する通話情報印刷システム。
【請求項２】
前記識別情報格納部は、前記使用者識別情報に対応付けて前記使用者の情報をさらに格納し、
前記印刷情報作成部は、前記識別情報格納部から前記通話端末の使用者の情報を読み出し、前記テンプレートにはめ込んで前記印刷情報を作成する請求項１に記載の通話情報印刷システム。
【請求項３】
前記通信サーバは、前記発呼端末から前記通話端末に発呼があった時刻を取得する時刻取得部を更に有し、
前記印刷情報作成部は、前記時刻取得部により取得された前記時刻を前記テンプレートにはめ込んで前記印刷情報を作成する請求項１または２に記載の通話情報印刷システム。
【請求項４】
前記通信サーバは、
前記発呼端末から発呼があった通話端末の通話端末識別情報を、前記発呼端末識別情報に対応付けて格納する通信履歴格納部と、
前記通信履歴格納部において前記発呼端末に対応付けられて格納されている前記通話端末識別情報が他の通話端末識別情報に変化したことを検出した場合に、前記通話端末から他の通話端末に通話回線が転送されたと判断する転送検出部と
を更に有し、
前記転送検出部により前記転送が検出された場合に、前記印刷情報作成部は、前記通信履歴格納部に格納されている前記転送の記録を前記テンプレートにはめ込んで前記印刷情報を作成する請求項１から３のいずれかに記載の通話情報印刷システム。
【請求項５】
前記転送検出部により、前記通話端末から前記他の通話端末に転送された通信回線が前記通話端末に再転送されたことが検出された場合に、前記印刷情報作成部は、前記通信履歴格納部に格納されている前記再転送の記録を前記テンプレートにはめ込んで前記印刷情報を作成する請求項４に記載の通話情報印刷システム。
【請求項６】
外部の発呼端末からの発呼に基づいて前記発呼端末と通話回線を確立する通話端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信する通信サーバであって、
前記通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する前記通話端末及び前記印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、
前記発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、前記発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、
通話に関する情報を前記印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納部と、
前記発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に前記通話端末が発呼された場合に、前記発呼者情報格納部において前記発呼端末識別情報に対応付けられている前記発呼者の情報を、前記テンプレート格納部に格納されている前記テンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、
前記印刷情報作成部により作成された前記印刷情報を受け取り、前記識別情報格納部から、前記通話端末識別情報に対応付けられた前記印刷装置識別情報を読み出し、読み出した前記印刷装置識別情報で識別される前記印刷装置に前記印刷情報を印刷させるべく出力する印刷情報出力部と
を備える通信サーバ。
【請求項７】
外部の発呼端末からの発呼に基づいて前記発呼端末と通話回線を確立する通話端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信する通信サーバに用いるコンピュータのプログラムであって、前記コンピュータに、
前記通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する前記通話端末及び前記印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納機能、
前記発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、前記発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納機能、
通話に関する情報を前記印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納機能、
前記発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に前記通話端末が発呼された場合に、前記発呼者情報格納機能において前記発呼端末識別情報に対応付けられている前記発呼者の情報を、前記テンプレート格納機能に格納されている前記テンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成機能、及び、
前記印刷情報作成機能により作成された前記印刷情報を受け取り、前記識別情報格納機能から、前記通話端末識別情報に対応付けられた前記印刷装置識別情報を読み出し、読み出した前記印刷装置識別情報で識別される前記印刷装置に前記印刷情報を印刷させるべく出力する印刷情報出力機能
を実現させるプログラム。
【請求項８】
外部の発呼端末からの発呼に基づいて前記発呼端末と通話回線を確立する通話端末と、
情報処理端末と、
被印刷物に印刷を行う印刷装置と、
前記通話端末、前記情報処理端末及び前記印刷装置と通信する通信サーバと
を備える通話情報印刷システムであって、
前記通信サーバは、
前記通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する前記通話端末、前記情報処理端末及び前記印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報、情報処理識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、
前記発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、前記発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、
通話に関する情報を前記印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納部と、
前記発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に前記通話端末が発呼された場合に、前記発呼者情報格納部において前記発呼端末識別情報に対応付けられている前記発呼者の情報を、前記テンプレート格納部に格納されている前記テンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、
前記印刷情報作成部により作成された前記印刷情報を受け取り、前記識別情報格納部から、前記通話端末識別情報に対応付けられた前記印刷装置識別情報及び前記情報処理端末識別情報を読み出し、読み出した前記情報処理端末識別情報で識別される前記情報処理端末装置に、前記印刷情報及び前記印刷装置識別情報を出力する印刷情報出力部と
を有し、
前記情報処理端末は、
前記印刷情報を受け取った場合に、前記印刷情報を表示する表示部と、
前記表示部に表示された前記印刷情報の変更を前記使用者から受け付ける入力部と、
前記入力部により変更された前記印刷情報を、前記印刷情報と共に受け取った前記印刷識別情報で識別される印刷装置に出力する出力部と
を有する通話情報印刷システム。
【請求項９】
外部の発呼端末からの発呼に基づいて前記発呼端末と通話回線を確立する通話端末、情報処理端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信する通信サーバであって、
前記通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する前記通話端末、前記情報処理端末及び前記印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報、情報処理識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、
前記発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、前記発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、
通話に関する情報を前記印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納部と、
前記発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に前記通話端末が発呼された場合に、前記発呼者情報格納部において前記発呼端末識別情報に対応付けられている前記発呼者の情報を、前記テンプレート格納部に格納されている前記テンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、
前記印刷情報作成部により作成された前記印刷情報を受け取り、前記識別情報格納部から、前記通話端末識別情報に対応付けられた前記印刷装置識別情報及び前記情報処理端末識別情報を読み出し、読み出した前記情報処理端末識別情報で識別される前記情報処理端末装置に、前記印刷情報及び前記印刷装置識別情報を出力する印刷情報出力部と
を備える通信サーバ。
【請求項１０】
外部の発呼端末からの発呼に基づいて前記発呼端末と通話回線を確立する通話端末、情報処理端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信するコンピュータのプログラムであって、前記コンピュータに、
前記通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する前記通話端末、前記情報処理端末及び前記印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報、情報処理識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納機能、
前記発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、前記発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納機能、
通話に関する情報を前記印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納機能、
前記発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に前記通話端末が発呼された場合に、前記発呼者情報格納機能において前記発呼端末識別情報に対応付けられている前記発呼者の情報を、前記テンプレート格納機能に格納されている前記テンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成機能、及び、
前記印刷情報作成機能により作成された前記印刷情報を受け取り、前記識別情報格納機能から、前記通話端末識別情報に対応付けられた前記印刷装置識別情報及び前記情報処理端末識別情報を読み出し、読み出した前記情報処理端末識別情報で識別される前記情報処理端末装置に、前記印刷情報及び前記印刷装置識別情報を出力する印刷情報出力機能
を実現させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通話情報印刷システム及び通信サーバに関する。特に本発明は、通話の情報を印刷する通話情報印刷システム及び通信サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、電話機とプリンタとがＬＡＮにより通信し、電話機に格納されている電話帳などの情報がプリンタにより印刷するシステムが知られている。
【特許文献１】特開２００２−１５８７６２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上記システムにおいては、個々の電話機に予め格納されている情報を印刷する。よって、外部からの発呼に対応した通話の記録を印刷することは困難であった。特に、外部からの発呼または通話回線を他の電話機に転送した場合に、転送の記録を印刷することは困難であった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記課題を解決するために、本発明の第１の形態においては、外部の発呼端末からの発呼に基づいて発呼端末と通話回線を確立する通話端末と、被印刷物に印刷を行う印刷装置と、通話端末及び印刷装置と通信する通信サーバとを備える通話情報印刷システムであって、通信サーバは、通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する通話端末及び印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、通話に関する情報を印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納部と、発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に通話端末が発呼された場合に、発呼者情報格納部において発呼端末識別情報に対応付けられている発呼者の情報を、テンプレート格納部に格納されているテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、印刷情報作成部により作成された印刷情報を受け取り、識別情報格納部から、通話端末識別情報に対応付けられた印刷装置識別情報を読み出し、読み出した印刷装置識別情報で識別される印刷装置に印刷情報を印刷させるべく出力する印刷情報出力部とを有する。これにより、発呼者と通話した場合に、発呼者の情報を自動的に簡便に印刷することができる。
【０００５】
上記通話情報印刷システムにおいて、識別情報格納部は、使用者識別情報に対応付けて使用者の情報をさらに格納し、印刷情報作成部は、識別情報格納部から通話端末の使用者の情報を読み出し、テンプレートにはめ込んで印刷情報を作成してもよい。これにより、発呼者の情報に加えて、当該発呼者と通話した使用者の情報も自動的に簡便に印刷することができる。
【０００６】
上記通話情報印刷システムにおいて、通信サーバは、発呼端末から通話端末に発呼があった時刻を取得する時刻取得部を更に有し、印刷情報作成部は、時刻取得部により取得された時刻をテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成してもよい。これにより、発呼者の情報に加えて、当該発呼者と通話した時刻も自動的に簡便に印刷することができる。
【０００７】
上記通話情報印刷システムにおいて、通信サーバは、発呼端末から発呼された通話端末の通話端末識別情報を、発呼端末識別情報に対応付けて格納する通信履歴格納部と、通信履歴格納部において発呼端末に対応付けられて格納されている通話端末識別情報が他の通話端末識別情報に変化したことを検出した場合に、通話端末から他の通話端末に通話回線が転送されたと判断する転送検出部とを更に有し、転送検出部により転送が検出された場合に、印刷情報作成部は、通信履歴格納部に格納されている転送の記録をテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成してもよい。これにより、転送の記録を自動的に印刷することができ、当該印刷物により発呼者が通話を希望していた使用者に対する伝言メモを簡便に作成することができる。特に、各使用者に対してダイヤルインの電話番号が割り振られている場合であって、発呼者が発呼した電話番号の使用者から他の電話番号の使用者に電話が転送されたときに、当該印刷物により発呼者が通話を希望していた使用者に対する伝言メモを簡便に作成することができる。
【０００８】
上記通話情報印刷システムにおいて、転送検出部により、通話端末から他の通話端末に転送された通信回線が通話端末に再転送されたことが検出された場合に、印刷情報作成部は、通信履歴格納部に格納されている再転送の記録をテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成してもよい。これにより、転送の記録を自動的に印刷することができ、当該印刷物により発呼者が通話を希望していた使用者に対する伝言メモを簡便に作成することができる。特に、企業における受付電話等において転送が前提とされているシステムにおいて、転送先に発呼者が希望した使用者が不在等であった場合に、当該印刷物により発呼者が通話を希望していた使用者に対する伝言メモを簡便に作成することができる。
【０００９】
本発明の第２の形態においては、外部の発呼端末からの発呼に基づいて発呼端末と通話回線を確立する通話端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信する通信サーバであって、通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する通話端末及び印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、通話に関する情報を印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納部と、発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に通話端末が発呼された場合に、発呼者情報格納部において発呼端末識別情報に対応付けられている発呼者の情報を、テンプレート格納部に格納されているテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、印刷情報作成部により作成された印刷情報を受け取り、識別情報格納部から、通話端末識別情報に対応付けられた印刷装置識別情報を読み出し、読み出した印刷装置識別情報で識別される印刷装置に印刷情報を印刷させるべく出力する印刷情報出力部とを備える。これにより、第１の形態と同様の効果を得ることができる。
【００１０】
本発明の第３の形態においては、外部の発呼端末からの発呼に基づいて発呼端末と通話回線を確立する通話端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信する通信サーバに用いるコンピュータのプログラムであって、コンピュータに、通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する通話端末及び印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納機能、発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納機能、通話に関する情報を印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納機能、発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に通話端末が発呼された場合に、発呼者情報格納機能において発呼端末識別情報に対応付けられている発呼者の情報を、テンプレート格納機能に格納されているテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成機能、及び、印刷情報作成機能により作成された印刷情報を受け取り、識別情報格納機能から、通話端末識別情報に対応付けられた印刷装置識別情報を読み出し、読み出した印刷装置識別情報で識別される印刷装置に印刷情報を印刷させるべく出力する印刷情報出力機能を実現させる。これにより、第２の形態と同様の効果を得ることができる。
【００１１】
本発明の第４の形態においては、外部の発呼端末からの発呼に基づいて発呼端末と通話回線を確立する通話端末と、情報処理端末と、被印刷物に印刷を行う印刷装置と、通話端末、情報処理端末及び印刷装置と通信する通信サーバとを備える通話情報印刷システムであって、通信サーバは、通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する通話端末、情報処理端末及び印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報、情報処理識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、通話に関する情報を印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納部と、発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に通話端末が発呼された場合に、発呼者情報格納部において発呼端末識別情報に対応付けられている発呼者の情報を、テンプレート格納部に格納されているテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、印刷情報作成部により作成された印刷情報を受け取り、識別情報格納部から、通話端末識別情報に対応付けられた印刷装置識別情報及び情報処理端末識別情報を読み出し、読み出した情報処理端末識別情報で識別される情報処理端末装置に、印刷情報及び印刷装置識別情報を出力する印刷情報出力部とを有し、情報処理端末は、印刷情報を受け取った場合に、印刷情報を表示する表示部と、表示部に表示された印刷情報の変更を使用者から受け付ける入力部と、入力部により変更された印刷情報を、印刷情報と共に受け取った印刷識別情報で識別される印刷装置に出力する出力部とを有する。これにより、発呼者と通話した場合に、発呼者の情報に加えて、使用者の入力によるメモを加えて、自動的に簡便に印刷することができる。
【００１２】
本発明の第５の形態においては、外部の発呼端末からの発呼に基づいて発呼端末と通話回線を確立する通話端末、情報処理端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信する通信サーバであって、通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する通話端末、情報処理端末及び印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報、情報処理識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納部と、発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部と、通話に関する情報を印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納部と、発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に通話端末が発呼された場合に、発呼者情報格納部において発呼端末識別情報に対応付けられている発呼者の情報を、テンプレート格納部に格納されているテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成部と、印刷情報作成部により作成された印刷情報を受け取り、識別情報格納部から、通話端末識別情報に対応付けられた印刷装置識別情報及び情報処理端末識別情報を読み出し、読み出した情報処理端末識別情報で識別される情報処理端末装置に、印刷情報及び印刷装置識別情報を出力する印刷情報出力部とを備える。これにより、第４の形態と同様の効果を得ることができる。
【００１３】
本発明の第６の形態においては、外部の発呼端末からの発呼に基づいて発呼端末と通話回線を確立する通話端末、情報処理端末、及び、被印刷物に印刷を行う印刷装置と通信するコンピュータのプログラムであって、コンピュータに、通話端末を使用する使用者を識別する使用者識別情報に対応付けて、当該使用者が使用する通話端末、情報処理端末及び印刷装置をそれぞれ識別する通話端末識別情報、情報処理識別情報及び印刷装置識別情報を格納する識別情報格納機能、発呼端末を識別する発呼端末識別情報に対応付けて、発呼端末を使用する発呼者の情報を格納する発呼者情報格納機能、通話に関する情報を印刷装置で印刷するためのテンプレートを格納するテンプレート格納機能、発呼端末から発呼端末識別情報の送信と共に通話端末が発呼された場合に、発呼者情報格納機能において発呼端末識別情報に対応付けられている発呼者の情報を、テンプレート格納機能に格納されているテンプレートにはめ込んで印刷情報を作成する印刷情報作成機能、及び、印刷情報作成機能により作成された印刷情報を受け取り、識別情報格納機能から、通話端末識別情報に対応付けられた印刷装置識別情報及び情報処理端末識別情報を読み出し、読み出した情報処理端末識別情報で識別される情報処理端末装置に、印刷情報及び印刷装置識別情報を出力する印刷情報出力機能を実現させる。これにより、第５の形態と同様の効果を得ることができる。
【００１４】
なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００１６】
図１は、本発明に係る通話情報印刷システム３０の実施形態を利用したネットワークの一例である。このネットワークは、外部ネットワーク１０を介して通信する発呼端末２０及び通話情報印刷システム３０を有する。外部ネットワーク１０の例は、公衆電話網またはインターネットである。発呼端末２０の例は、電話機である。
【００１７】
通話情報印刷システム３０は、通信接続装置３１及びこの通信接続装置３１を介して外部ネットワーク１０と通信する内部ネットワーク３２を有する。内部ネットワーク３２の例はＬＡＮである。通信接続装置３１の例は、ルータまたはゲートウェイキーパである。通話情報印刷システム３０は、通話端末４０、４２、４４と、印刷装置５０、５２と、通信サーバ１００とを備え、これらは内部ネットワーク３２により互いに通信することができる。
【００１８】
通話端末４０、４２、４４は、外部の発呼端末２０からの発呼に基づいて、発呼端末２０と通話回線を確立する。通話端末４０、４２、４４の一例は、電話機である。印刷装置５０、５２は、被印刷物５４に印刷を行う。印刷装置５０、５２の一例は、インクジェット式記録装置である。
【００１９】
通信サーバ１００は、通話端末４０、４２、４４及び印刷装置５０、５２と通信し、通話端末４０、４２、４４での通話に関する情報を印刷情報として印刷装置５０、５２に出力する。
【００２０】
図２は、通信サーバ１００の機能ブロックを示す。通信サーバ１００は、使用者ＩＤ、通話端末ＩＤ、印刷装置ＩＤ及び使用者の情報を格納する識別情報格納部１１０と、発呼端末ＩＤ及び発呼者の情報を格納する発呼者情報格納部１２０と、印刷情報のテンプレートを格納するテンプレート格納部１３０と、テンプレート格納部１３０に格納されているテンプレートを用いて印刷情報を作成する印刷情報作成部１４０と、印刷情報作成部１４０により作成された印刷情報を印刷装置５０、５２に出力する印刷情報出力部１５０とを有する。
【００２１】
通信サーバ１００はさらに、発呼端末２０から通話端末４０、４２、４４に発呼があった時刻を取得する時刻取得部１６０を有する。本実施形態において、時刻取得部１６０は、内部時計１６２を有し、この内部時計１６０が示す時刻を取得する。
【００２２】
通信サーバ１００はさらに、発呼端末２０と通信回線を確立している通話端末４０、４２、４４の通話端末ＩＤを、発呼端末ＩＤに対応付けて格納する通信履歴格納部１７０と、通信履歴格納部１７０において発呼端末２０に対応付けられて格納されている通話端末ＩＤが他の通話端末ＩＤに変化したことを検出した場合に、通話端末４０、４２、４４から他の通話端末に発呼または通話回線が転送されたと判断する転送検出部１８０とを有する。
【００２３】
通信サーバ１００はさらに、自動転送ルールを格納する自動転送ルール格納部１９２と、自動転送ルール格納部１９２に格納された自動転送ルールに基づいて、発呼者端末２０からの発呼を自動的に転送する自動転送部１９０を有する。自動転送ルール格納部１９２は、自動転送ルールとして、特定の通話端末に対して呼び出し音を所定時間だけ鳴らしたにも関わらず通話回線が確立しなかった場合に、当該特定の通話端末に対する転送先の通話端末を呼び出す旨を格納する。さらに、自動転送ルール格納部１９２は、通話端末ＩＤに対応付けて転送先の通話端末ＩＤを格納する。
【００２４】
図３は、識別情報格納部１１０に格納される情報を示す。識別情報格納部１１０は、通話端末４０、４２、４４を使用する使用者を識別する使用者ＩＤに対応付けて、当該使用者が使用する通話端末４０、４２、４４及び印刷装置５０、５２をそれぞれ識別する通話端末ＩＤ及び印刷装置ＩＤを格納する。ここで通話端末ＩＤは、内部ネットワーク３２が電話網の場合には電話番号であってもよいし、内部ネットワーク３２がＬＡＮの場合にはＩＰアドレスであってもよい。図３に示す形態において、識別情報格納部１１０は、使用者ＩＤをフィールドＦ１に、使用者の情報の一例としての使用者氏名をフィールドＦ２に、使用者の情報の他の例としての使用者所属をフィールドＦ３に、通話端末ＩＤをフィールドＦ４に、印刷装置ＩＤをフィールドＦ５に格納する。ここで、例えば印刷装置ＩＤで識別される印刷装置５０は、通話端末ＩＤで識別される通話端末４０を使用する使用者の机の近くに設置されている。
【００２５】
図４は、発呼者情報格納部１２０に格納される情報を示す。発呼者情報格納部１２０は、発呼端末２０を識別する発呼端末ＩＤに対応付けて、発呼端末２０を使用する発呼者の情報を格納する。図４に示す形態において、発呼端末ＩＤは電話番号であるが、他の例として発呼端末ＩＤはＩＰアドレスであってもよい。図４に示す形態において、発呼者情報格納部１２０は、発呼端末ＩＤをフィールドＦ６に、発呼者の情報の一例としての氏名をＦ７に、発呼者の情報の他の例としての所属をＦ８に格納する。
【００２６】
図５は、テンプレート格納部１３０に格納される情報を示す。テンプレート格納部１３０は、通話に関する情報を印刷装置５０、５２で印刷するためのテンプレートを格納する。テンプレート格納部１３０は、テンプレートＩＤに対応付けて、テンプレートを格納する。ここでテンプレートは、印刷される情報の配置、文字列の大きさ等が設定されており、予め入力されている文字列と、印刷情報作成部１４０によりはめ込まれる文字列の領域とを有する。図５に示すテンプレートにおいて、例えば発呼者に付ける敬称として「さんから」という文字列は、予め入力されている。またこの「さんから」の左側には、発呼者の氏名として印刷情報作成部１４０によりはめ込まれる情報を示す発呼者情報格納部１２０のフィールドＦ８が対応付けられている。このように、図５に示すテンプレートにおいて、印刷情報作成部１４０によりはめ込まれる情報は、当該情報が格納されている格納部のフィールドで示されている。テンプレートＩＤは、テンプレート格納部１３０に複数のテンプレートが格納される場合に割り当てられる。この場合に、印刷情報作成部１４０は、転送の有無に基づいていずれのテンプレートＩＤに対応付けられたテンプレートを選択するかのルールを格納している。
【００２７】
図６は、通信履歴格納部１７０に格納される情報を示す。通信履歴格納部１７０は、発呼端末ＩＤに対応付けて、当該発呼者から発呼された通話端末ＩＤ及び発呼された時刻を格納する。通信履歴格納部１７０は、特定の発呼端末ＩＤから最初に発呼された通話端末ＩＤを、時刻に対応付けて格納する。さらに、通信履歴格納部１７０は、自動転送部１９０によりまたは使用者の手動により、当該特定の発呼端末ＩＤからの発呼または確立された通話回線が転送された場合に、転送先の通話端末ＩＤを、転送された時刻に対応付けて格納する。通信履歴格納部１７０は、上記時刻を、時刻取得部１６０から取得して格納する。
【００２８】
図７は、通信サーバ１００の動作を示すフローチャートである。図７のフローチャートは、発呼端末２０からの発呼により動作を開始する。なお、以下の説明において、発呼端末２０は発呼において、通話端末ＩＤに加え、番号通知サービス等に基づいて自己の発呼端末ＩＤも送信する。
【００２９】
発呼端末２０からの発呼があった場合に、印刷情報作成部１４０は時刻取得部１６０に時刻の取得を要求し、時刻取得部１６０は内部時計１６２から時刻を取得して印刷情報作成部１４０に渡す（Ｓ１００）。さらに、印刷情報作成部１４０は、発呼端末２０から発呼端末ＩＤを取得し、取得した発呼端末ＩＤに対応付けて、発呼端末２０が発呼している通話端末の通話端末ＩＤ及び上記ステップＳ１００で取得した時刻を通信履歴格納部１７０に格納する。以下、説明のため、発呼端末２０が通話を希望している通話端末が通話端末４０であると仮定する。
【００３０】
次に、自動転送部１９０は、発呼端末２０からの発呼に対して通話回線が確立したか否かを判断する（Ｓ１２０）。自動転送部１９０は、通話回線が確立していない場合に（Ｓ１２０：Ｎｏ）、自動転送ルール格納部１９２に格納されている自動転送ルールに基づいて、発呼端末２０からの発呼を他の通話端末、例えば通話端末４２に転送する（Ｓ１３０）。ステップＳ１３０の次に、上記Ｓ１００及びＳ１１０が他の通話端末４２について実行される。
【００３１】
一方、自動転送部１９０が発呼端末２０からの発呼に対して通話回線が確立したと判断した場合に（Ｓ１２０：Ｙｅｓ）、転送検出部１８０は、転送があったか否かを判断する（Ｓ２００）。このステップＳ２００の動作については図８を用いて後述する。
【００３２】
次に、印刷情報作成部１４０は、印刷情報を作成する（Ｓ１４０）。この場合に、印刷情報作成部１４０はＳ２００における転送検出部１８０の転送の判断に基づいて、テンプレートＩＤを選択する。例えば、転送があった場合に、印刷情報作成部１４０はテンプレートＩＤとしてＴＭＰ１を選択する。印刷情報作成部１４０は、選択したテンプレートＩＤに対応付けられたテンプレートにはめ込むべき情報を、各格納部から読み出す。例えば、図５に示すＴＭＰ１により識別されるテンプレートが選択された場合に、まず、印刷情報作成部１４０は、選択されたテンプレートに対応付けられたフィールド名（図５に示すテンプレートにおけるフィールドＦ３、Ｆ６、Ｆ７、Ｆ８、Ｆ１０−１、Ｆ１０−２）をテンプレート格納部１３０から読み出す。次に、印刷情報作成部１４０は、通信履歴格納部１７０に格納されている発呼端末ＩＤを読み出し、読み出した発呼端末ＩＤに対応付けられて発呼者情報格納部１２０のフィールドＦ７、Ｆ８に格納されている発呼者の氏名及び所属を読み出し、テンプレートにおけるフィールドＦ７、Ｆ８に対応付けられた領域にはめ込む。同様に、印刷情報作成部１４０は、通信履歴格納部１７０に格納されている通話端末ＩＤを読み出し、読み出した通話端末ＩＤに対応付けられて識別情報格納部１１０のフィールドＦ２、Ｆ３に格納されている使用者の氏名及び所属を読み出し、テンプレートにおけるフィールドＦ３、Ｆ１０−１、Ｆ１−２に対応付けられた領域にはめ込む。なお、テンプレートにおけるフィールドＦ３、Ｆ１０−１、Ｆ１０−２にはめ込まれる情報については、さらに後述する。印刷情報作成部１４０は、転送検出部１８０に特定された実際に通話した通話端末ＩＤを、印刷情報と共に印刷情報出力部１５０に送る。
【００３３】
次に、印刷情報出力部１５０は、印刷情報作成部１４０により作成された印刷情報及び実際に通話した通話端末ＩＤを受け取り、識別情報格納部１１０から、通話端末ＩＤに対応付けられた印刷装置ＩＤを読み出し、読み出した印刷装置ＩＤで識別される印刷装置５０に、印刷情報を印刷させるべく出力する（Ｓ１５０）。これにより、印刷装置５０が印刷情報を被記録物５４に印刷する。以上により、本フローチャートを終了する。
【００３４】
以上により、通信サーバ１００は、発呼者と通話した場合に、発呼者の情報を自動的に簡便に印刷することができる。さらに、発呼者の情報に加えて、当該発呼者と通話した使用者の情報も自動的に簡便に印刷することができる。さらに、当該発呼者と通話した時刻も自動的に簡便に印刷することができる。
【００３５】
なお、発呼端末２０が発呼において自己の発呼端末ＩＤを送信しない場合には、印刷情報作成部１４０がダミーのＩＤを付与すると共に、印刷情報において当該発呼者の情報の欄を空欄のままにしてもよい。これにより、使用者が印刷物に発呼者の情報を手書きすることができる。
【００３６】
図８は、図７に示す転送判断（Ｓ２００）の詳細な動作を示すフローチャートである。図８において、転送検出部１８０は、通信履歴格納部１７０から通信履歴を読み出す（Ｓ２１０）。より具体的には、転送検出部１８０は、通信履歴格納部１７０において特定の発呼端末ＩＤに対応付けられて格納されている通話端末ＩＤを読み出す。
【００３７】
次に、転送検出部１８０は、読み出した通話履歴において、特定の発呼端末ＩＤに対応付けて複数の通話端末ＩＤが複数あるか否かを判断する（Ｓ２２０）。
【００３８】
通話端末ＩＤが複数ない、すなわち、一つしか格納されていない場合に（Ｓ２２０：Ｎｏ）、転送検出部１８０は、当該通話について転送がなかったと判断する。図８に示す形態において、転送検出部１８０は、通話端末ＩＤが一つしか格納されていない場合に（Ｓ２２０：Ｎｏ）、当該通話端末ＩＤにより識別される使用者を図５に示すテンプレートＩＤＴＭＰ１で識別されるテンプレートのフィールドＦ１０−１、Ｆ１０−２に割り当て、その旨を印刷情報作成部１４０に送る（Ｓ２３０）。この場合に、転送検出部１８０は、当該通話端末ＩＤを、実際に通話した通話端末ＩＤとして印刷情報作成部１４０に送る。  以上により、転送がなかった場合には、発呼者と当該発呼者が希望する使用者とが通話したとして、通信サーバ１００は、当該使用者自身が利用する通話情報を印刷装置５０で印刷することができる。
【００３９】
ステップＳ２３０の他の例として、転送検出部１８０はその旨及び当該通話端末ＩＤを実際に通話した通話端末ＩＤとして印刷情報作成部１４０に送り、印刷情報作成部１４０は、転送がない場合に使用されるべくテンプレート格納部１３０に格納されたテンプレートをテンプレート格納部１３０から読み出し、使用者の情報が印刷されるべきフィールドに当該通話端末ＩＤに対応付けられた使用者の情報を識別情報格納部１１０から読み出して当該テンプレートに割り当ててもよい。
【００４０】
一方、ステップＳ２２０において、特定の発呼端末ＩＤに対応付けて複数の通話端末ＩＤが複数ある場合に（Ｓ２２０：Ｙｅｓ）、転送検出部１８０は、当該通話について転送があったと判断する。この場合に、さらに、転送検出部１８０は、複数の通話端末ＩＤの中に同じ通話端末ＩＤが含まれるか否かを判断する（Ｓ２４０）。
【００４１】
ステップＳ２４０において、複数の通話端末ＩＤの中に同じ通話端末ＩＤが含まれない場合に（Ｓ２４０：Ｎｏ）、転送検出部１８０は、通信履歴において最初に格納されている通話端末ＩＤの使用者の情報をＦ１０−１として割り当て、かつ、最後に格納されている通話端末ＩＤの使用者の情報をＦ１０−２として割り当て、その旨を印刷情報作成部１４０に送る（Ｓ２５０）。この場合に、転送検出部１８０は、通信履歴において最後に格納されている通信端末ＩＤを実際に通話した通信端末ＩＤとして、印刷情報作成部１４０に送る。この例において、転送検出部１８０は、最初に格納されている通話端末ＩＤは、発呼端末２０が通話を希望した使用者が使用している通話端末４０の通話端末ＩＤであり、最後に格納されている通話端末ＩＤは、当該発呼者と実際に通話した転送先の使用者が使用している通話端末４２の通話端末ＩＤであると仮定した設定がなされている。通信サーバ１００の使用者にそれぞれダイヤルインの電話番号が割り振られている場合に、上記設定により、転送の記録を自動的に印刷することができ、当該印刷物により発呼者が通話を希望していた使用者に対する伝言メモを簡便に作成することができる。
【００４２】
なお、ステップＳ２５０の他の例として、転送検出部１８０が、フィールドＦ１０−１、Ｆ１０−２に、通信履歴格納部１７０に格納されている通話端末ＩＤのうちで他の条件に基づく通話端末ＩＤを割り当ててもよい。転送検出部１８０が、フィールドＦ１０−１、Ｆ１０−２に、通信履歴格納部１７０に格納されている通話端末ＩＤのうちで通話端末ＩＤを割り当てる条件は、予め設定され、転送検出部１８０に格納されていることが好ましい。
【００４３】
一方、ステップＳ２４０において、複数の通話端末ＩＤの中に同じ通話端末ＩＤが含まれている場合に（Ｓ２４０：Ｙｅｓ）、転送検出部１８０は、一の通話端末４２から他の通話端末４０に転送された通信回線が当該一の通話端末４２に再転送されたと判断する。この場合に、転送検出部１８０は、通信履歴において同じ通話端末ＩＤについて時間的に挟まれている通話端末ＩＤの使用者の情報をＦ１０−１として割り当て、かつ、同一の通話端末ＩＤの使用者の情報をＦ１０−２として割り当て、その旨を印刷情報作成部１４０に送る（Ｓ２６０）。この場合に、転送検出部１８０は、当該同一の通話端末ＩＤを実際に通話した通話端末ＩＤとして、印刷情報作成部１４０に送る。この例において、転送検出部１８０は、同一の通話端末ＩＤは、発呼端末２０が希望する使用者の通話端末４０に対して転送を試みたが、結局再転送されて発呼者と実際に通話した使用者が使用した通話端末４２の通話端末ＩＤであると仮定した設定がなされている。よって、企業における受付電話等において転送が前提とされているシステムにおいて、転送先に発呼者が希望した使用者が不在等であった場合に、当該印刷物により発呼者が通話を希望していた使用者に対する伝言メモを簡便に作成することができる。
【００４４】
図９は、通話情報印刷システム３０の実施形態を利用したネットワークの他の例である。このネットワークは、通話端末４０、４２、４４の使用者が使用する情報処理端末６０、６２、６４も内部ネットワーク３２内で通信することができる点で、図１のネットワークと異なる。上記差異点を除き、図９のネットワークは図１のネットワークと同一の構成及び作用を有するので、説明を省略する。
【００４５】
さらに、図９における通信サーバ１００は、図２に示す通信サーバ１００とは識別情報格納部１１０に格納される情報及び印刷情報出力部１５０の動作が異なる。上記差異点を除き、図９の通信サーバ１００は図２の通信サーバ１００と同一の構成及び作用を有するので、上記差異点のみ説明する。
【００４６】
図９に示す通信サーバ１００の識別情報格納部１１０は、図３に示す各ＩＤに加え、使用者ＩＤに対応付けて情報処理端末６０、６２、６４を識別する情報処理端末ＩＤを格納する。情報処理端末ＩＤの一例は、ＩＰアドレスである。また、通信サーバ１００の印刷情報出力部１５０は、図１から図８に示す実施形態と同一の方法で印刷情報作成部１４０により作成された印刷情報及び実際に通話をした使用者の通話端末ＩＤを受け取る。次に、印刷情報出力部１５０は、識別情報格納部１１０から、通話端末ＩＤに対応付けられた印刷装置ＩＤ及び情報処理端末ＩＤを読み出し、読み出した情報処理端末ＩＤで識別される情報処理端末装置６０に、印刷情報及び印刷装置ＩＤを出力する。
【００４７】
情報処理端末６０は、印刷情報を通信サーバ１００の印刷情報出力部１５０から受け取った場合に、印刷情報を表示する表示部６６と、表示部６６に表示された印刷情報の変更を使用者から受け付ける入力部６７と、入力部６７により変更された印刷情報を、印刷情報と共に受け取った印刷装置ＩＤで識別される印刷装置５０に出力する出力部とを有する。情報処理端末６２、６４も同一の構成を有するので説明を省略する。
【００４８】
以上の構成により、図９に示す通話情報印刷システム３０は、発呼者と通話した場合に、発呼者の情報に加えて、使用者の入力によるメモを加えて、自動的に簡便に印刷することができる。
【００４９】
また、図１から図９に示す形態においては、印刷装置５０、５２と通信サーバ１００とが別体であったが、通信サーバ１００の機能が印刷装置５０、５２に内蔵されていてもよい。また、記録媒体２００は、図１から図９に示す通信サーバ１００の機能を実現させるプログラムを格納しており、汎用コンピュータに当該プログラムを格納して実行させてもよい。さらに、通信サーバ１００は上記プログラムをオンラインにより提供を受けてもよい。
【００５０】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明に係る通話情報印刷システム３０の実施形態を利用したネットワークの一例である。
【図２】通信サーバ１００の機能ブロックを示す。
【図３】識別情報格納部１１０に格納される情報を示す。
【図４】発呼者情報格納部１２０に格納される情報を示す。
【図５】テンプレート格納部１３０に格納される情報を示す。
【図６】通信履歴格納部１７０に格納される情報を示す。
【図７】通信サーバ１００の動作を示すフローチャートである。
【図８】図７に示す転送判断Ｓ２００の詳細な動作を示すフローチャートである。
【図９】通話情報印刷システム３０の実施形態を利用したネットワークの他の例である。
【符号の説明】
【００５２】
１０  外部ネットワーク、２０  発呼端末、３０  通話情報印刷システム、３１  通信接続装置、３２  内部ネットワーク、４０  通話端末、４２  通話端末、４４  通話端末、５０  印刷装置、５２  印刷装置、５４  被印刷物、６０  情報処理端末、６２  情報処理端末、６４  情報処理端末、６６  表示部、６７  入力部、６８  出力部、１００  通信サーバ、１１０  識別情報格納部、１２０  発呼者情報格納部、１３０  テンプレート格納部、１４０  印刷情報作成部、１５０  印刷情報出力部、１６０  時刻取得部、１６２  内部時計、１７０  通信履歴格納部、１８０  転送検出部、１９０  自動転送部、１９２  自動転送ルール格納部、２００  記録媒体
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2006197139.tif 000008
【図７】
2006197139.tif 000009
【図８】
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【図９】
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