(57)【要約】【課題】  ユーザから修理等で預かった商品の返却時に、ユーザ装着デバイスが元通りに装着されているかを容易に判定できるコンフィグチェックシステムを提供する。【解決手段】  パソコン１０の着荷時に、出荷品ＩＣタグ１１に記録された商品のメーカ出荷時のコンフィグ情報をＩＣタグリーダ／ライタ３１により読み取り、ユーザ装着デバイス２０の識別情報と共に着荷コンフィグチェックデータ１２２としてデータベース１２０に登録する。また、ユーザ装着デバイス２０にその識別情報を記録したユーザ品ＩＣタグ２１を貼付する。そして、商品の返却時に、ＩＣタグリーダ／ライタ３３により、出荷品ＩＣタグ２１とユーザ品ＩＣタグ１１に記録された情報を読み取り、データベース１２０に記録された着荷コンフィグチェックデータ１２２と比較し、ユーザ装着デバイス２０が装着されていることを確認する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
出荷時の部品構成を記録して商品に貼付した出荷品ＩＣタグから、該商品の部品構成情報を出荷コンフィグ情報として記録する出荷コンフィグチェック処理部と、
前記商品に出荷時の部品以外のデバイスであるユーザ装着デバイスが装着されている場合に、該ユーザ装着デバイスの識別情報を記録して該ユーザ装着デバイスに貼付したユーザ品ＩＣタグから、該ユーザ装着デバイスの識別情報を読み出して、前記出荷コンフィグ情報と融合させ、着荷コンフィグ情報として記録する着荷コンフィグチェック処理部と、
前記商品の顧客返却時に、前記出荷品ＩＣタグと前記ユーザ品ＩＣタグの情報から返却時コンフィグ情報を読み取る返却時コンフィグチェック処理部と、
前記返却時コンフィグチェック処理部により読み取った返却時コンフィグ情報と、前記着荷コンフィグチェック処理部にて記録した着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが正常に装着されているかを判定するデバイス装着判定処理部と、
を備えたことを特徴とするコンフィグチェックサーバ。
【請求項２】
前記商品の前記出荷コンフィグ情報と前記着荷コンフィグ情報とを比較して、ユーザ装着デバイスを検出するユーザ装着デバイス検出処理部
を備えることを特徴とする請求項１に記載のコンフィグチェックサーバ。
【請求項３】
前記出荷品ＩＣタグから前記部品構成情報を読み取り、前記ユーザ品ＩＣタグから前記ユーザ装着デバイスの識別情報を読み取るＩＣタグリーダ／ライタをさらに備え、
前記出荷コンフィグチェック処理部は、
前記ＩＣタグリーダ／ライタから、前記部品構成情報を受信し、受信した前記部品構成情報を前記出荷コンフィグ情報としてデータベースに記録し、
前記着荷コンフィグチェック処理部は、
前記ＩＣタグリーダ／ライタから、前記ユーザ装着デバイスの識別情報を受信し、受信した前記ユーザ装着デバイスの識別情報と、前記出荷コンフィグ情報とを融合させ、着荷コンフィグ情報としてデータベースに記録し、
前記返却時コンフィグチェック処理部は、
前記ＩＣタグリーダ／ライタから、前記部品構成情報と前記ユーザ装着デバイスの識別情報を受信し、前記部品構成情報と前記ユーザ装着デバイスの識別情報とから前記返却時コンフィグ情報を読み取ることを特徴とする請求項１または２に記載のコンフィグチェックサーバ。
【請求項４】
前記商品に提供されるサービスが商品の修理サービスであり、
前記商品の修理内容と修理状況をデータベースに記録する修理データ記録処理部と、
前記修理データ記録処理部によりデータベースに記録された商品の修理内容と修理状況の情報をＷｅｂページによりユーザに提供するＷｅｂ処理部と
をさらに備えることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載のコンフィグチェックサーバ。
【請求項５】
出荷時の部品構成を記録して商品に貼付した出荷品ＩＣタグから、該商品の部品構成情報を出荷コンフィグ情報として記録するステップと、
前記商品に出荷時の部品以外のデバイスであるユーザ装着デバイスが装着されている場合に、該ユーザ装着デバイスの識別情報を記録して該ユーザ装着デバイスに貼付したユーザ品ＩＣタグから、該ユーザ装着デバイスの識別情報を読み出して、前記出荷コンフィグ情報と融合させ、着荷コンフィグ情報として記録するステップと、
前記商品の顧客返却時に、前記出荷品ＩＣタグと前記ユーザ品ＩＣタグの情報から返却時コンフィグ情報を読み取るステップと、
前記返却時コンフィグ情報と前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが正常に装着されているかを判定するステップと、
からなることを特徴とするコンフィグチェック方法。
【請求項６】
コンフィグチェックサーバのコンピュータに、
出荷時の部品構成を記録して商品に貼付した出荷品ＩＣタグから、該商品の部品構成情報を出荷コンフィグ情報として記録する手順と、
前記商品に出荷時の部品以外のデバイスであるユーザ装着デバイスが装着されている場合に、該ユーザ装着デバイスの識別情報を記録して該ユーザ装着デバイスに貼付したユーザ品ＩＣタグから、該ユーザ装着デバイスの識別情報を読み出して、前記出荷コンフィグ情報と融合させ、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、
前記商品の顧客返却時に、前記出荷品ＩＣタグと前記ユーザ品ＩＣタグの情報から返却時コンフィグ情報を読み取る手順と、
前記返却時コンフィグ情報と前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが正常に装着されているかを判定する手順と、
を実行させるためのコンピュータプログラム。
【請求項７】
コンフィグチェックサーバのコンピュータに、
出荷時の部品構成を記録して商品に貼付した出荷品ＩＣタグから、該商品の部品構成情報を出荷コンフィグ情報として記録する手順と、
前記商品に出荷時の部品以外のデバイスであるユーザ装着デバイスが装着されている場合に、該ユーザ装着デバイスの識別情報を記録して該ユーザ装着デバイスに貼付したユーザ品ＩＣタグから、該ユーザ装着デバイスの識別情報を読み出して、前記出荷コンフィグ情報と融合させ、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、
前記商品の顧客返却時に、前記出荷品ＩＣタグと前記ユーザ品ＩＣタグの情報から返却時コンフィグ情報を読み取る手順と、
前記返却時コンフィグ情報と前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが正常に装着されているかを判定する手順と、
を実行させるためのコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項８】
商品の出荷時に前記商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶するデータベースと、
前記商品が着荷した際、あるいは前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する着荷コンフィグチェック処理部と、
前記データベースに記憶されている前記出荷コンフィグ情報と、前記商品の着荷時に前記着荷コンフィグチェック処理部によって記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、前記商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出するユーザ装着デバイス検出処理部と、
顧客返却時における前記商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから、前記識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取る返却時コンフィグチェック処理部と、
前記返却時コンフィグチェック処理部によって読み取られた前記返却時コンフィグ情報と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に前記着荷コンフィグチェック処理部によって記録された前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイス検出処理部が検出した前記ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定するデバイス装着判定処理部と
を備えたことを特徴とするコンフィグチェックサーバ。
【請求項９】
前記ＩＣタグから前記識別情報を読み取るＩＣタグリーダをさらに備え、
前記着荷コンフィグチェック処理部は、
前記商品が着荷した際、あるいは前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記ＩＣタグリーダから受信した前記識別情報を前記着荷コンフィグ情報としてデータベースに記録し、
前記返却時コンフィグチェック処理部は、
顧客返却時に前記ＩＣタグリーダから受信した前記識別情報を前記返却時コンフィグ情報として読み取ることを特徴とする請求項８記載のコンフィグチェックサーバ。
【請求項１０】
前記商品に提供されるサービスが商品の修理サービスであり、
前記商品の修理内容と修理状況をデータベースに記録する修理データ記録処理部と、
前記修理データ記録処理部によりデータベースに記録された商品の修理内容と修理状況の情報をＷｅｂページによりユーザに提供するＷｅｂ処理部と
をさらに備えることを特徴とする請求項８または９に記載のコンフィグチェックサーバ。
【請求項１１】
商品の出荷時に前記商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶するデータベースを備えたコンフィグチェックサーバにおけるコンフィグチェック方法であって、
前記商品が着荷した際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録するステップと、
前記データベースに記憶される出荷コンフィグ情報と、前記商品の着荷時に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、前記商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出するステップと、
前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録するステップと、
顧客返却時における前記商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから、前記識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取るステップと、
前記返却時コンフィグ情報と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に記録された前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定するステップと
を備えたことを特徴とするコンフィグチェック方法。
【請求項１２】
商品の出荷時に前記商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶するデータベースを備えたコンフィグチェックサーバのコンピュータに、
前記商品が着荷した際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、
前記データベースに記憶される出荷コンフィグ情報と、前記商品の着荷時に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、前記商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出する手順と、
前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、
顧客返却時における前記商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから、前記識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取る手順と、
前記返却時コンフィグ情報と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に記録された前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定する手順と
を実行させるためのコンピュータプログラム。
【請求項１３】
商品の出荷時に前記商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶するデータベースを備えたコンフィグチェックサーバのコンピュータに、
前記商品が着荷した際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、
前記データベースに記憶される出荷コンフィグ情報と、前記商品の着荷時に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、前記商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出する手順と、
前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、
顧客返却時における前記商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから、前記識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取る手順と、
前記返却時コンフィグ情報と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に記録された前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定する手順と
を実行させるためのコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンフィグチェックサーバ、コンフィグチェック方法、プログラムおよび記録媒体に関し、特に、外部（ユーザ）から修理（または、代替、返品）等で戻ってくる商品のコンフィグ（装着部品等の機器構成）と、ユーザへ返却する際のコンフィグとを容易に確認することができる、コンフィグチェックサーバ、コンフィグチェック方法、コンピュータプログラムおよび記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
パソコン等の情報機器商品（単に「商品」ともいう）を製造メーカから市場に出荷する場合は、基本となるパソコン本体部分に、オプションのデバイス（例えば、ＤＶＤ等）を装着して出荷することが多い。また、パソコン等を修理する場合には、ユーザから預かったパソコン等に、ユーザ自身が装着したデバイスが付加されていることも多い。
【０００３】
このように市場から修理（または、代替、返品等）で戻ってくる商品については、該商品毎にコンフィグ（装着部品等の機器構成）を着荷時に確認して、ユーザへ返却する際には、着荷時の情報と照らし合わせて、ユーザ装着デバイスが未返却とならないように、返却時のコンフィググチェックを行う必要がある。
【０００４】
このような、コンフィグチェックは、従来は、予め商品の着荷時にコンフィグチェックを行い、着荷時のコンフィグ情報（部品構成情報または機器構成情報等）を記録しておき、出荷時に、目視確認により着荷時コンフィグと相違がないかを確認していた。
【０００５】
このコンフィグチェックについては、ユーザ装着デバイスを未返却にしない様にチェックし、また、代替戻り、返品時にユーザ装着デバイスが紛れない様にチェックする必要があり、作業者は間違いがないように細心の注意を払ってチェック作業を行なう必要があった。
【０００６】
このため、多数の商品について個々に目視確認によりコンフィグチェックを行なうことは、実に煩わしい作業となっており、また納品ミスが発生する可能性もあった。
【０００７】
このような問題に対処する従来技術として、自己情報発信機能付き製品システムが開示されている（特許文献１参照）。この従来技術は、パソコン、自動車等の製品及びこれら製品を作る製造装置等の個々の構成部品に、自己の部品情報及びこの部品情報を発信する発信手段を持たせ、製品又は外部の汎用パソコン等から個々の構成部品の部品情報を確認可能とし、製品に不具合が発生した際には、素早く構成部品の修理、交換等を行える自己情報発信機能付き製品システムである。
【０００８】
しかしながら、上記先行技術は、製造元が一刻も早く不具合製品の形式および不具合箇所を確認することを目的としたものであり、本発明とはその目的と構成が異なるものである。
【特許文献１】特開２００３−６３５７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
上述したように、従来のコンフィグチェックは、予め商品の着荷時のコンフィグ情報（部品構成情報等）をパソコン等に記録しておき、出荷時に、作業者により個々の商品ごとに着荷時のコンフィグと出荷時のコンフィグとが相違がないかを目視により確認していた。このため、多数の商品について個々に目視確認によりコンフィグチェックを行なうことは、実に煩わしい作業となっており、また納品ミスが発生する可能性もあった。
【００１０】
本発明はこのような問題を解決するためになされたもので、その目的は、外部（市場）から修理（または、代替、返品）等で戻ってくる商品のコンフィグと、ユーザへ返却する際のコンフィグとを容易に確認することができ、ユーザ装着デバイスが未返却になることを防ぐことができる、コンフィグチェックサーバ、コンフィグチェック方法、コンピュータプログラムおよび記録媒体を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記課題を解決するためになされたものであり、本発明は、出荷時の部品構成を記録して商品に貼付した出荷品ＩＣタグから、該商品の部品構成情報を出荷コンフィグ情報として記録する出荷コンフィグチェック処理部と、前記商品に出荷時の部品以外のデバイスであるユーザ装着デバイスが装着されている場合に、該ユーザ装着デバイスの識別情報を記録して該ユーザ装着デバイスに貼付したユーザ品ＩＣタグから、該ユーザ装着デバイスの識別情報を読み出して、前記出荷コンフィグ情報と融合させ、着荷コンフィグ情報として記録する着荷コンフィグチェック処理部と、前記商品の顧客返却時に、前記出荷品ＩＣタグと前記ユーザ品ＩＣタグの情報を返却時コンフィグ情報として読み取る返却時コンフィグチェック処理部と、前記返却時コンフィグチェック処理部により読み取った返却時コンフィグ情報と、前記着荷コンフィグチェック処理部にて記録した着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが正常に装着されているかを判定するデバイス装着判定処理部と、を備えたことを特徴とするコンフィグチェックサーバである。
このような構成であれば、商品の着荷時に、出荷品ＩＣタグに記録された商品出荷時（メーカ出荷時）の部品構成情報を読み取り、出荷コンフィグ情報として記録する。また、着荷時の部品構成情報を基に、ユーザ装着デバイスの識別情報を含む着荷コンフィグ情報を記録する（なお、ユーザ装着デバイスにその識別情報を記録したユーザ品ＩＣタグを貼付する）。そして、商品の返却時に、ＩＣタグリーダ／ライタにより、出荷品ＩＣタグとユーザ品ＩＣタグの情報から返却時コンフィグ情報を読み取り、記録されている着荷コンフィグ情報と返却コンフィグ情報とを比較し、ユーザ装着デバイスが元通りに装着されているかどうかを判定する。
これにより、修理返却時等にユーザ装着デバイスが未返却にならないように容易にチェックできる。また、修理時の納品ミスを削減することができる。さらに、ユーザ装着デバイスの傾向をリサーチすることで、ユーザが求めるＢＴＯ（build to order）デバイス、後売りデバイスの販売部品を選定する参考データとして活用できるようになる。
【００１２】
また、本発明は、上記に記載の発明において、前記商品の前記出荷コンフィグ情報と前記着荷コンフィグ情報とを比較して、ユーザ装着デバイスを検出するユーザ装着デバイス検出処理部を備えることを特徴とする。
このような構成であれば、ユーザ装着デバイス検出処理部により、商品の着荷時の部品構成情報と出荷時（メーカ出荷時）の部品構成情報とを比較し、その差分によりユーザ装着デバイスを検出する。
これにより、ユーザ装着デバイスの検出を行うことができる。
【００１３】
また、本発明は、上記に記載の発明において、前記出荷品ＩＣタグから前記部品構成情報を読み取り、前記ユーザ品ＩＣタグから前記ユーザ装着デバイスの識別情報を読み取るＩＣタグリーダ／ライタをさらに備え、前記出荷コンフィグチェック処理部は、前記ＩＣタグリーダ／ライタから、前記部品構成情報を受信し、受信した前記部品構成情報を前記出荷コンフィグ情報としてデータベースに記録し、前記着荷コンフィグチェック処理部は、前記ＩＣタグリーダ／ライタから、前記ユーザ装着デバイスの識別情報を受信し、受信した前記ユーザ装着デバイスの識別情報と、前記出荷コンフィグ情報とを融合させ、着荷コンフィグ情報としてデータベースに記録し、前記返却時コンフィグチェック処理部は、前記ＩＣタグリーダ／ライタから、前記部品構成情報と前記ユーザ装着デバイスの識別情報を受信し、前記部品構成情報と前記ユーザ装着デバイスの識別情報とから前記返却時コンフィグ情報を読み取ることを特徴とする。
このような構成であれば、商品の着荷時に、ＩＣタグリーダ／ライタにより、出荷品ＩＣタグに記録された商品出荷時（メーカ出荷時）の部品構成情報を読み取り、データベースに出荷コンフィグ情報として記録する。また、着荷時のコンフィグ情報を基に、ユーザ装着デバイスの識別情報を含む着荷時の部品構成情報（着荷コンフィグ情報）をデータベースに登録する（なお、ユーザ装着デバイスにその識別情報を記録したユーザ品ＩＣタグを貼付する）。そして、商品の返却時に、ＩＣタグリーダ／ライタにより、出荷品ＩＣタグとユーザ品ＩＣタグの情報を読み取り、返却時の部品構成情報（返却時コンフィグ情報）を検出し、データベースに記録された着荷時の部品構成情報と比較し、ユーザ装着デバイスが元通りに装着されているかどうかを判定する。
これにより、修理返却時等にユーザ装着デバイスが未返却にならないように容易にチェックできる。また、修理時の納品ミスを削減することができる。さらに、ユーザ装着デバイスの傾向をリサーチすることで、ユーザが求めるＢＴＯ（build to order）デバイス、後売りデバイスの販売部品を選定する参考データとして活用できるようになる。
【００１４】
また、本発明は、上記に記載の発明において、前記商品に提供されるサービスが商品の修理サービスであり、前記商品の修理内容と修理状況をデータベースに記録する修理データ記録処理部と、前記修理データ記録処理部によりデータベースに記録された商品の修理内容と修理状況の情報をＷｅｂページによりユーザに提供するＷｅｂ処理部とをさらに備えることを特徴とする。
このような構成であれば、ユーザから修理のために預かった商品の修理内容と修理状況をデータベースに記録し、Ｗｅｂページを通してユーザが確認できるようにする。
これにより、ユーザは修理を依頼した商品の修理内容と修理状況を容易に確認できるようになる。
【００１５】
また、本発明は、出荷時の部品構成を記録して商品に貼付した出荷品ＩＣタグから、該商品の部品構成情報を出荷コンフィグ情報として記録するステップと、前記商品に出荷時の部品以外のデバイスであるユーザ装着デバイスが装着されている場合に、該ユーザ装着デバイスの識別情報を記録して該ユーザ装着デバイスに貼付したユーザ品ＩＣタグから、該ユーザ装着デバイスの識別情報を読み出して、前記出荷コンフィグ情報と融合させ、着荷コンフィグ情報として記録するステップと、前記商品の顧客返却時に、前記出荷品ＩＣタグと前記ユーザ品ＩＣタグの情報から返却時コンフィグ情報を読み取るステップと、前記返却時コンフィグ情報と、前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが正常に装着されているかを判定するステップと、からなることを特徴とするコンフィグチェック方法である。
このような方法であれば、着荷した商品の部品構成情報を検出し、着荷コンフィグ情報として記録し、また、商品の発送（返却）時の返却時コンフィグ情報を検出する。そして、着荷コンフィグ情報と返却コンフィグ情報とを比較し、ユーザ装着デバイスが元通りに装着されていることを確認する。
これにより、修理返却時等にユーザ装着デバイスが未返却にならないように容易にチェックできる。また、修理時の納品ミスを削減することができる。さらに、ユーザ装着デバイスの傾向をリサーチすることで、ユーザが求めるＢＴＯ（build to order）デバイス、後売りデバイスの販売部品を選定する参考データとして活用できるようになる。
【００１６】
また、本発明は、コンフィグチェックサーバのコンピュータに、出荷時の部品構成を記録して商品に貼付した出荷品ＩＣタグから、該商品の部品構成情報を出荷コンフィグ情報として記録する手順と、前記商品に出荷時の部品以外のデバイスであるユーザ装着デバイスが装着されている場合に、該ユーザ装着デバイスの識別情報を記録して該ユーザ装着デバイスに貼付したユーザ品ＩＣタグから、該ユーザ装着デバイスの識別情報を読み出して、前記出荷コンフィグ情報と融合させ、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、前記商品の顧客返却時に、前記出荷品ＩＣタグと前記ユーザ品ＩＣタグの情報から返却時コンフィグ情報を読み取る手順と、前記返却時コンフィグ情報と、前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが正常に装着されているかを判定する手順と、を実行させるためのコンピュータプログラムである。
【００１７】
また、本発明は、コンフィグチェックサーバのコンピュータに、出荷時の部品構成を記録して商品に貼付した出荷品ＩＣタグから、該商品の部品構成情報を出荷コンフィグ情報として記録する手順と、前記商品に出荷時の部品以外のデバイスであるユーザ装着デバイスが装着されている場合に、該ユーザ装着デバイスの識別情報を記録して該ユーザ装着デバイスに貼付したユーザ品ＩＣタグから、該ユーザ装着デバイスの識別情報を読み出して、前記出荷コンフィグ情報と融合させ、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、前記商品の顧客返却時に、前記出荷品ＩＣタグと前記ユーザ品ＩＣタグの情報から返却時コンフィグ情報を読み取る手順と、前記返却時コンフィグ情報と、前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが正常に装着されているかを判定する手順と、を実行させるためのコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００１８】
また、本発明は、商品の出荷時に前記商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶するデータベースと、前記商品が着荷した際、あるいは前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する着荷コンフィグチェック処理部と、前記データベースに記憶されている前記出荷コンフィグ情報と、前記商品の着荷時に前記着荷コンフィグチェック処理部によって記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、前記商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出するユーザ装着デバイス検出処理部と、顧客返却時における前記商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから、前記識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取る返却時コンフィグチェック処理部と、前記返却時コンフィグチェック処理部によって読み取られた前記返却時コンフィグ情報と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に前記着荷コンフィグチェック処理部によって記録された前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイス検出処理部が検出した前記ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定するデバイス装着判定処理部とを備えたことを特徴とするコンフィグチェックサーバである。
このような構成であれば、商品の出荷時に該商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶しておく。そして、商品が着荷した際、あるいは商品を構成する部品が入れ替えられる際に、ＩＣタグから読み取った識別情報を着荷コンフィグ情報として記録する。また、出荷コンフィグ情報と、商品の着荷時に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出する。そして、顧客返却時に、商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取り、返却時コンフィグ情報と、商品を構成する部品が入れ替えられる際に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定する。
これにより、修理返却時等にユーザ装着デバイスが未返却にならないように容易にチェックできる。また、修理時の納品ミスを削減することができる。さらに、ユーザ装着デバイスの傾向をリサーチすることで、ユーザが求めるＢＴＯ（build to order）デバイス、後売りデバイスの販売部品を選定する参考データとして活用できるようになる。
【００１９】
また、本発明は、上記に記載の発明において、前記ＩＣタグから前記識別情報を読み取るＩＣタグリーダをさらに備え、前記着荷コンフィグチェック処理部は、前記商品が着荷した際、あるいは前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記ＩＣタグリーダから受信した前記識別情報を前記着荷コンフィグ情報としてデータベースに記録し、前記返却時コンフィグチェック処理部は、顧客返却時に前記ＩＣタグリーダから受信した前記識別情報を前記返却時コンフィグ情報として読み取ることを特徴とする。
これにより、修理返却時等にユーザ装着デバイスが未返却にならないように容易にチェックできる。また、修理時の納品ミスを削減することができる。さらに、ユーザ装着デバイスの傾向をリサーチすることで、ユーザが求めるＢＴＯ（build to order）デバイス、後売りデバイスの販売部品を選定する参考データとして活用できるようになる。
【００２０】
また、本発明は、上記に記載の発明において、前記商品に提供されるサービスが商品の修理サービスであり、前記商品の修理内容と修理状況をデータベースに記録する修理データ記録処理部と、前記修理データ記録処理部によりデータベースに記録された商品の修理内容と修理状況の情報をＷｅｂページによりユーザに提供するＷｅｂ処理部とをさらに備えることを特徴とする。
このような構成であれば、ユーザから修理のために預かった商品の修理内容と修理状況をデータベースに記録し、Ｗｅｂページを通してユーザが確認できるようにする。
これにより、ユーザは修理を依頼した商品の修理内容と修理状況を容易に確認できるようになる。
【００２１】
また、本発明は、商品の出荷時に前記商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶するデータベースを備えたコンフィグチェックサーバにおけるコンフィグチェック方法であって、前記商品が着荷した際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録するステップと、前記データベースに記憶される出荷コンフィグ情報と、前記商品の着荷時に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、前記商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出するステップと、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録するステップと、顧客返却時における前記商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから、前記識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取るステップと、前記返却時コンフィグ情報と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に記録された前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定するステップとを備えたことを特徴とするコンフィグチェック方法である。
このような方法であれば、商品の出荷時に該商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶しておき、商品が着荷した際、あるいは商品を構成する部品が入れ替えられる際に、ＩＣタグから読み取った識別情報を着荷コンフィグ情報として記録し、出荷コンフィグ情報と、商品の着荷時に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出する。そして、顧客返却時に、商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取り、返却時コンフィグ情報と、商品を構成する部品が入れ替えられる際に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、ユーザ装着デバイスが元通りに装着されていることを確認する。
これにより、修理返却時等にユーザ装着デバイスが未返却にならないように容易にチェックできる。また、修理時の納品ミスを削減することができる。さらに、ユーザ装着デバイスの傾向をリサーチすることで、ユーザが求めるＢＴＯ（build to order）デバイス、後売りデバイスの販売部品を選定する参考データとして活用できるようになる。
【００２２】
また、本発明は、商品の出荷時に前記商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶するデータベースを備えたコンフィグチェックサーバのコンピュータに、
前記商品が着荷した際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、前記データベースに記憶される出荷コンフィグ情報と、前記商品の着荷時に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、前記商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出する手順と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、顧客返却時における前記商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから、前記識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取る手順と、前記返却時コンフィグ情報と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に記録された前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定する手順とを実行させるためのコンピュータプログラムである。
【００２３】
また、本発明は、商品の出荷時に前記商品を構成する部品の識別情報を出荷コンフィグ情報として記憶するデータベースを備えたコンフィグチェックサーバのコンピュータに、前記商品が着荷した際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、前記データベースに記憶される出荷コンフィグ情報と、前記商品の着荷時に記録された着荷コンフィグ情報とを比較して、前記商品に含まれるユーザ装着デバイスを検出する手順と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に、前記商品を構成する部品の各々に貼付され、前記部品毎の識別情報を記憶するＩＣタグから前記識別情報を読み取り、着荷コンフィグ情報として記録する手順と、顧客返却時における前記商品を構成する部品に貼付されているＩＣタグから、前記識別情報を返却時コンフィグ情報として読み取る手順と、前記返却時コンフィグ情報と、前記商品を構成する部品が入れ替えられる際に記録された前記着荷コンフィグ情報とを比較して、前記ユーザ装着デバイスが装着されているか否かを判定する手順とを実行させるためのコンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
次に本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して説明する。
【００２５】
Ａ．第１実施形態
図１は、本発明の第１実施形態によるコンフィグチェックシステムの構成例を示す図であり、サービスが提供される商品が故障したパソコン１０の例である。
図１に示すコンフィグチェックシステム１００においては、コンフィグチェックシステムのサーバ１０１（上述したコンフィグチェックサーバに該当）に複数のコンフィグ端末３１、３２、３３が接続され、また、サーバ１０１にはインターネット１などの通信ネットワークを介してユーザ端末２に接続される。なお、図１に示す例では、コンフィグ端末３１、３２、３３が３つ設備された例を示しているが、これに限定されず、いくつであってもよい。
【００２６】
また、コンフィグ端末３１、３２、３３は、非接触ＩＣタグ（ＲＦＩＤ等）のＩＣタグリーダ／ライタ３１ａ、３２ａ、３３ａを備え、また、表示部、キーボード等の入出力部（図示せず）を備えている。
【００２７】
このＩＣタグリーダ／ライタ３１ａ、３２ａ、３３ａは、修理品であるパソコン１０に貼付された出荷品ＩＣタグ１１の記録内容と、ユーザ装着デバイス２０に貼付されたユーザ品ＩＣタグの記録内容を読み取る装置である。
【００２８】
なお、出荷品ＩＣタグ１１には、パソコン１０のメーカ出荷時のコンフィグ情報（部品構成情報等）が記録されおり、パソコン１０のメーカ出荷時に貼付されるものである。また、ユーザ品ＩＣタグ２１は、パソコン１０にユーザ装着デバイス２０が装着されている場合に、このユーザ装着デバイス２０の識別情報を記録して一時的に貼付されるＩＣタグである。このユーザ品ＩＣタグ２１は、パソコン１０がユーザに返却される際には剥がされるようにしてもよい。
【００２９】
また、サーバ１０１内には、サーバ１０１の全体を統括制御する制御部１０２と、コンフィグ端末３１、３２、３３を接続する端末インタフェース１０３と、インターネット１などの通信ネットワークと接続される通信インタフェース１０４と、処理プログラム部１１０と、データベース１２０とが備えられている。
【００３０】
また、処理プログラム部１１０には以下の処理部が含まれている。
出荷コンフィグチェック処理部１１１は、ＩＣタグリーダ／ライタ３１ａによりパソコン１０に貼付された出荷品ＩＣタグ１１に記録された内容を読み取り、データベース１２０に出荷コンフィグチェックデータ１２１（出荷コンフィグ情報）として記録する処理を行う。
着荷コンフィグチェック処理部１１２は、ＩＣタグリーダ／ライタ３１ａを介して、パソコン１０に貼付された出荷品ＩＣタグ１１から読み取った出荷時のコンフィグ情報と、ユーザ装着デバイス２０の識別情報とを、データベース１２０内に着荷時のコンフィグチェックデータ１２２（着荷コンフィグ情報）として記録する処理を行う。
【００３１】
ユーザ装着デバイス検出処理部１１３は、出荷品ＩＣタグ１１から読み取った出荷品コンフィグチェック情報と、着荷コンフィグチェックデータとを比較して、ユーザ装着デバイスを検出する処理を行う。
【００３２】
返却時コンフィグチェック処理部１１４は、パソコン１０の修理完了による発送時（返却時）に、ＩＣタグリーダ／ライタ３３ａを介して、出荷品ＩＣタグ１１とユーザ品ＩＣタグ２１に記録された情報を読み取り、返却時のコンフィグデータ（返却時コンフィグ情報）を検出する処理を行なう。
【００３３】
デバイス装着判定処理部１１５は、返却時コンフィグチェック処理部１１４により検出した返却時コンフィグチェックデータと、データベース１２０に記録された着荷コンフィグチェックデータ１２２とを比較して、ユーザ装着デバイス２０が元通りにパソコン１０に装着されていることを判定（確認）するための処理部である。
【００３４】
修理データ記録処理部１１６は、パソコン１０の修理内容と修理状況をデータベース１２０に記録するための処理部である。Ｗｅｂ処理部１１７は、パソコン１０の修理内容と修理状況をインターネット１のＷｅｂページによりユーザに提供するための処理を行う。
【００３５】
なお、データベース１２０中の出荷コンフィグチェックデータ１２１は、ＩＣタグリーダ／ライタ３１ａにより、パソコン１０の出荷品ＩＣタグ１１から読み取って記録したデータである。着荷コンフィグチェックデータ１２２は、ＩＣタグリーダ／ライタ３１ａにより出荷品ＩＣタグ１１から読み取ったコンフィグ情報と、ユーザ装着デバイス２０の識別情報を合せてデータベース１２０の記録したデータである。また、修理データ１２３は、パソコン１０の修理内容および修理状況の情報を記録したデータである。
【００３６】
なお、出荷品ＩＣタグ１１に記録する情報は商品の型式情報などとし、予めデータベース１２０に型式情報に関連付けて出荷コンフィグチェックデータ１２１を登録するようにしてもよい。また、修理データ登録処理部１１６及びデータベース１２０中の修理データ１２３はなくても、コンフィグチェックは行えるが、修理実施内容を登録しないと作業が進まないという現実の処理内容のために存在している。但し、修理履歴が分かるため、何が交換されたかなどの情報を返却時に確認でき、また、ユーザに対してＷｅｂページにより修理内容と修理状況の情報を提供することができる。
【００３７】
また、図２はサーバ１０１のハードウェアの構成例を示す図であり、図２に示す回路には、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、端末インタフェース、通信インタフェース、記憶装置が含まれており、これらをバスを介して接続することにより構成されている。ＣＰＵ１３１は中央処理部であり、図１における制御部１０２に相当し、図１に示す処理プログラム部１１０の各処理部の機能を実行すると共に、端末インタフェース１０３、通信インタフェース１０４等を制御する。
【００３８】
ＲＯＭ１３２は、読み込みのみ可能な記憶媒体であり、ＲＡＭ１３３は、データを読み書きすることができるランダムアクセスメモリであり、ＣＰＵ１３１がプログラムを実行する際のワーキングエリアなどを提供する。端末インタフェース１０３は、コンフィグ端末３１、３２、３３（図１を参照）に接続され、通信インタフェース１０４は、インターネット１などの通信ネットワークに接続される。記憶装置１３４は、ハードディスク等であり、図１のデータベース１２０および処理プログラム部１１０内の各処理部の機能を実現するためのプログラムなどの格納場所に該当する。なお、この記憶装置１３４は、外部記憶装置としてのＦＤ（フレキシブルディスク）やＣＤ−Ｒなどを適用することも可能である。
【００３９】
また、図３は、本第１実施形態のコンフィグチェックシステムで使用されるＩＣタグの例を示す図であり、パソコン１０に貼付された出荷品ＩＣタグ１１の例を示している。図３に示すＩＣタグは、ＲＦＩＤの例であり、出荷品ＩＣタグ１１には、アンテナ１２とＩＣチップ１３とが埋め込まれ、電磁波を媒体として、ＩＣタグリーダ／ライタ３１ａ、３２ａ、３３ａ（図１参照）とデータの交換を行う。
【００４０】
また、ＩＣチップ１３内には、電源整流部１４、送受信部１５、ＣＰＵ１６、記憶部１８が設けられている。電源整流部１４は、アンテナ１２で受信した電磁波を整流してＩＣチップ１３を駆動する電力を供給する。送受信部１５は、ＩＣタグリーダ／ライタ３１ａ、３２ａ、３３ａとの間で、電磁波によるデータの送受信を行う処理部である。また、ＣＰＵ１６は、ＩＣチップ１３の全体を制御する。記憶部１８には、ＩＣタグ属性情報（ＩＣタグの製造メーカ、製造番号、型式などの情報）１８ａ、パソコン１０の出荷時の出荷コンフィグ情報１８ｂが記録されている。
【００４１】
なお、ユーザ装着デバイス２０に貼付されるユーザ品ＩＣタグ２１にいても同様な構成であるが、記憶部１８に記録される出荷コンフィグ情報１８ｂが、ユーザ装着デバイス２０の識別情報に置き換わる点が異なる。
【００４２】
また、図４は、本第１実施形態のコンフィグチェックシステの処理の流れを示す図であり、パソコン１０の修理（または、代替戻り、返品）の場合の例である。以下、図４（および図１）を参照してその処理の流れについて説明する。
まず、修理（または、代替戻り、返品）のためのパソコン１０がメーカの修理工場等に着荷する（ステップＳ１）。
【００４３】
メーカのコンフィグチェックシステム１００では、コンフィグ端末３１（図１参照）により、着荷したパソコン１０に貼付された出荷品ＩＣタグ１１に記録された出荷時のコンフィグ情報を読み取り、サーバ１０１内のデータベース１２０中に出荷コンフィグチェックデータ１２１として記録する。なお、この出荷コンフィグチェックデータ１２１は、商品の型式に関連付けて予め登録しておくようにしてもよい。
【００４４】
次に、着荷したパソコン１０の実際のコンフィグを確認し、データベース１２０中に着荷コンフィグチェックデータ１２２として記録する（ステップＳ２）。この場合に、ユーザ装着デバイス（例えば、メモリなど）２０があれば、該ユーザ装着デバイス２０の識別情報を着荷コンフィグチェックデータ１２２に記録する。なお、パソコン１０内の部品（例えば、ＣＰＵなど）がユーザなどにより変更されていた場合は、この変更情報を出荷品ＩＣタグ１１に記録すると共に、着荷コンフィグチェックデータ１２２に反映させる。また、出荷コンフィグチェックデータ１２１と着荷コンフィグチェックデータ１２２をユーザ装着デバイス検出処理部１１３が比較し、ユーザ装着デバイス２０を指摘することができるようになる。ここで、変更情報は、パソコン１０のシステム情報を読み出すプログラムなどを用いて収集され、収集された変更情報が着荷コンフィグチェックデータ１１２に記録されることになる。
【００４５】
次に、パソコン１０の修理が必要かどうかの修理判定を行なう。修理が必要な時に、ユーザ装着デバイス２０がある場合には、該ユーザ装着デバイス２０の識別情報を記録したユーザ品ＩＣタグ２１を貼付する。また、代替・返品の場合にユーザ装着デバイスが確認された時は、ユーザに連絡する（ステップＳ３）。
【００４６】
また、ステップＳ３において、修理の必要がないと判定された場合（良品判定の場合）は、戻し処理を行う（ステップＳ４ａ）。この場合は、判定内容に同期して一括で戻し処理を行う。
【００４７】
そして、パソコン１０の修理が必要な場合には、修理を実施し、不良品を交換する（ステップＳ４）。この場合に、部品の交換実績の情報は着荷コンフィグチェックデータ１２２に反映させる。
【００４８】
そして、パソコン１０の修理が完了し出荷する際に、出荷品ＩＣタグ１１およびユーザ品ＩＣタグ２１に記録された情報をＩＣタグリーダ／ライタ３３ａ（図１参照）により読み取る。そして、着荷コンフィグチェックデータ１２２に記録された該当データと比較することにより、修理出荷前のコンフィグチェックを行う（ステップＳ５）。すなわち、ユーザ装着デバイス２０が漏れなくパソコン１０に装着されているかどうかをチェックする。
【００４９】
ユーザ装着デバイスが漏れなくパソコン１０に装着されていることが確認されると、修理完了したパソコン１０がユーザに向けて出荷・発送される（ステップＳ６）。なお、ユーザ装着デバイス２０が装着されていないことが確認された場合には、ステップＳ４に戻る。
【００５０】
以上説明した処理により、修理返却時等にユーザ装着デバイスを未返却しない様にチェックでき、代替戻り、返品の場合は、ユーザ装着デバイスが紛れない様にチェックできる。また、修理時の納品ミスを削減することができる。さらに、ユーザ装着デバイスの傾向をリサーチすることで、ユーザが求めるＢＴＯ（build to order）デバイス、後売りデバイスの販売部品を選定する参考データとして活用できるようになる。
【００５１】
また、図５は、コンフィグの具体的な一例を示す図である。
まず、メーカからの商品出荷時のコンフィグを、部品Ａ、部品Ｂ、部品Ｃとする（ステップＳ１１）。また、着荷時には、コンフィグは部品Ａと部品Ｂと部品Ｄである（ステップＳ１２）。すなわち、ユーザによって部品Ｃが外され、部品Ｄが取り付けられた状態である。
【００５２】
そして、修理時に部品Ｂが不良であることが検出され（ステップＳ１３）、部品Ｂを部品Ｂ´に交換して修理が完了する（ステップＳ１４）。
【００５３】
そして、発送時（返却時）には、部品Ａと部品Ｂ´と部品Ｄが出荷データへ記録される（ステップＳ１５）。また、次回着荷時（２度目の修理）には、部品Ｂ´と部品Ｄと部品Ｅが取り付けられている。すなわち、ユーザによって部品Ａが外され、部品Ｅが取り付けられている（ステップＳ１６）。
【００５４】
以上説明した手順により、修理返却時等にユーザ装着デバイスを未返却しない様にチェックでき、修理時の納品ミスを削減することができる。
【００５５】
また、図６は、図５に示した例を、サーバ１０１における処理と関連させてより詳細に示した図である。
まず、メーカからの商品出荷時のコンフィグを、部品Ａ、部品Ｂ、部品Ｃとする（ステップＳ１１）。また、着荷時に、実際のコンフィグは部品Ａと部品Ｂと部品Ｄである（ステップＳ１２）。すなわち、ユーザによって部品Ｃが外され、部品Ｄが取り付けられた状態である。
【００５６】
ステップＳ１２においては、出荷ＩＣタグ１１に記録されたコンフィグ情報は、部品Ａ、部品Ｂ、部品Ｃであるので、サーバ１０１の出荷コンフィグチェック処理部１１１により、出荷品ＩＣタグ１１に記録された情報が読み取られ、データベース１２０に出荷コンフィグチェックデータ１２１として記録される（矢付線ａ、ｂ）。なお、この出荷コンフィグチェックデータ１２１は、商品の型式に関連付けて予め登録しておくようにしてもよい。
【００５７】
そして、コンフィグチェックが実行され、実際のコンフィグが部品Ａと部品Ｂと部品Ｄであることが判明し、このコンフィグ情報を、着荷コンフィグチェック処理部１１２の処理によりデータベース１２０に着荷コンフィグチェックデータ１２２として記録する（矢付線ｃ、ｄ）。なお、この場合ユーザ装着デバイス（部品Ｄ）にユーザ品ＩＣタグ２１を貼付する。
【００５８】
そして、修理時に部品Ｂが不良であることが検出され（ステップＳ１３）、部品Ｂを部品Ｂ´に交換して修理が完了する（ステップＳ１４）。この場合に、部品Ｂを部品Ｂ´に変更した情報を、着荷コンフィグチェック処理部１１２の処理により、着荷コンフィグチェックデータ１２２にコンフィグ（Ａ、Ｂ´、Ｄ）として記録する（矢付線ｅ、ｄ）。また、出荷品ＩＣタグ２１にＩＣタグリーダ／ライタ（（図示せず）によりコンフィグ（Ａ、Ｂ´）の情報を書き込む。これにより、出荷品ＩＣタグ１１にはコンフィグ（Ａ、Ｂ´）が、ユーザ品ＩＣタグ２１にはコンフィグ（Ｄ）が記録された状態になる。
【００５９】
そして、ステップＳ１５の発送時（返却時）には、まず、返却時コンフィグチェック処理部１１４の処理により、出荷品ＩＣタグ１１とユーザ品ＩＣタグ２１のコンフィグ情報を読み取る（矢付線ｆ）。
【００６０】
そして、デバイス装着判定処理部１１５により、ＩＣタグから読み取ったコンフィグ情報（Ａ、Ｂ´、Ｄ）と、着荷コンフィグチェックデータ１２２内の該当データと比較して一致しているかどうかを判定する（矢付線ｇ、ｈ）。そして、一致している場合には、ユーザ装着デバイスが間違いなく装着されていることをコンフィグ端末（図示せず）の画面に表示して通知する（矢付線ｉ）。さらに、コンフィグ（Ａ、Ｂ´）の情報を出荷コンフィグチェックデータ１２１に記録する（矢付線ｊ）。
【００６１】
また、図７は、本第１実施形態のコンフィグチェックシステムにロケーション管理を適用した例を示す図である。図７に示す例では、修理品や部品の管理は、データベースを用いたロケーション方式で管理されている。またロケーションとしては、ユーザロケーション５０と拠点ロケーション６０が設定され、さらに、ユーザロケーション５０内には、ユーザポイント５１、良品ポイント５２、不良ポイント５３が設定されている。
【００６２】
以下、図７を参照して、このロケーションによる修理品や部品等の管理例と、修理品および部品等のロケーション管理情報のコンフィグ端末での表示例について説明する。
【００６３】
図７（ａ）を参照して、最初に、着荷時からユーザロケーション５０のユーザポイント５１に本体を移動することにより、着荷時コンフィグチェックを実施し、このコンフィグチェックの情報をデータベースに登録する（ステップＳ２１）。これにより、図５（ｂ）に示す表示画面のユーザポイントの欄には、ＣＰＵ、ＨＤＤ、ＦＤＤ、ＤＶＤ、メモリの情報が表示される。また、ユーザポイントの一番下に表示されたメモリ（この時点でコーダ付与されていない項目）がユーザ装着デバイス２０の情報である。このユーザ装着デバイスであるメモリについては、ユーザロケーションの欄に“１”が設定され、また後にユーザ装着デバイスであることが分かる識別コードが付与される。
【００６４】
また、修理に必要な部品（この例ではＣＰＵ）を拠点ロケーション６０の良品ポイント６１からユーザロケーション５０の良品ポイント５２に移動することで（ステップＳ２２）、良品ポイントの欄に“１”が計上される（図５（ｂ）矢付線ａ参照）。
【００６５】
次に、修理により部品を使用し（ステップＳ２３ａ）、交換した不良品を不良ポイント５３に移すことで（ステップＳ２３ｂ）、良品ポイントの欄からユーザポイントの欄に“１”が移され（矢付線ｂ参照）、同時に良品ポイントの欄の“１（以前の不良品に相当）”が不良品ポイントの欄に移される（矢付線ｃ参照）。
【００６６】
次に、発生した不良品を拠点ロケーションの不良品ポイントへ移動する（ステップＳ２４）。そして、返却を行い修理品がユーザロケーション５０を離れることで、ロケーション管理が完了する（ステップＳ２５）。
【００６７】
以上説明した手順により、ロケーション方式により、ユーザ装着デバイスの管理、および交換部品等の管理を効果的に行なうことができる。
【００６８】
Ｂ．第２実施形態
図８は、本発明の第２実施形態によるコンフィグチェックシステムの構成例を示す図であり、サービスが提供される商品が故障したパソコン１０の例である。
図１に示すコンフィグチェックシステム１００Ａにおいては、コンフィグチェックシステムのサーバ１０１Ａ（上述したコンフィグチェックサーバに該当）に複数のコンフィグ端末４１、４２、４３が接続され、また、サーバ１０１Ａにはインターネット１などの通信ネットワークを介してユーザ端末２に接続される。なお、図１に示す例では、コンフィグ端末４１、４２、４３が３つ設備された例を示しているが、これに限定されず、いくつであってもよい。
【００６９】
また、コンフィグ端末４１、４２、４３は、非接触ＩＣタグ（ＲＦＩＤ等）のＩＣタグリーダ４１ａ、４２ａ、４３ａを備え、また、表示部、キーボード等の入出力部（図示せず）を備えている。このＩＣタグリーダ４１ａ、４２ａ、４３ａは、修理品であるパソコン１０に貼付された構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３、ユーザ品ＩＣタグ２１の記録内容を読み取る装置である。
【００７０】
本第２実施形態では、構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３は、出荷時の構成部品の全て（モニタ、本体、キーボード、マウス、各種ドライブ、拡張カード、マザーボード、メモリなど）に貼付されており、構成部品を特定するコンフィグ情報（ＩＣタグ属性情報、部品を特定するための識別情報）が記録されている。また、ユーザ品ＩＣタグ２１は、出荷後にユーザが装着したり、交換したりした構成部品（モニタ、キーボード、マウス、各種ドライブ、拡張カード、メモリなど）に貼付されており、構成部品を特定するコンフィグ情報（ＩＣタグ属性情報、部品を特定するための識別情報）が記録されている。なお、ユーザ品ＩＣタグ２１は、予めメーカにより部品に貼付された状態で販売されるか、ユーザ自身により部品に貼付されるようにしてもよい。また、構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３とユーザ品ＩＣタグ２１とには、そのコンフィグ情報自体に特別な違いはない。
【００７１】
また、サーバ１０１Ａ内には、サーバ１０１Ａの全体を統括制御する制御部１０２Ａと、コンフィグ端末４１、４２、４３を接続する端末インタフェース１０３Ａと、インターネット１などの通信ネットワークと接続される通信インタフェース１０４Ａと、処理プログラム部１１０Ａと、データベース１２０Ａとが備えられている。
【００７２】
また、処理プログラム部１１０Ａには以下の処理部が含まれている。
着荷コンフィグチェック処理部１１２Ａは、ＩＣタグリーダ４１ａを介して、パソコン１０に貼付された構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３とユーザ品ＩＣタグ２１とから読み取ったコンフィグ情報を、データベース１２０Ａ内に着荷時のコンフィグチェックデータ１２２Ａ（着荷コンフィグ情報）として記録する処理を行う。
【００７３】
なお、データベース１２０Ａには、出荷コンフィグチェックデータ１２１Ａが記録されているが、該出荷コンフィグチェックデータ１２１Ａは、当該パソコン１０を出荷する際に、予め構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３から読み取ったコンフィグ情報である。すなわち、該出荷コンフィグチェックデータ１２１Ａを参照することにより、ユーザによる変更がなされる前の状態である出荷時の構成を知ることができる。
【００７４】
ユーザ装着デバイス検出処理部１１３Ａは、出荷コンフィグチェックデータ１２１Ａと、着荷コンフィグチェックデータ１２２Ａとを比較して、その差分からユーザ装着デバイスを検出する処理を行う。
【００７５】
返却時コンフィグチェック処理部１１４Ａは、パソコン１０の修理完了による発送時（返却時）に、ＩＣタグリーダ４３ａを介して、構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３とユーザ品ＩＣタグ２１に記録されたコンフィグ情報を読み取り、返却時のコンフィグデータ（返却時コンフィグ情報）を検出する処理を行なう。
【００７６】
デバイス装着判定処理部１１５Ａは、返却時コンフィグチェック処理部１１４Ａにより検出した返却時コンフィグチェックデータと、データベース１２０Ａに記録された着荷コンフィグチェックデータ１２２Ａとを比較するとともに、ユーザ装着デバイス検出処理部１１３Ａにより検出されたユーザ装着デバイスの情報を参照し、ユーザ装着デバイス２０が元通りにパソコン１０に装着されていることを判定（確認）するための処理部である。
【００７７】
修理データ記録処理部１１６Ａは、パソコン１０の修理内容と修理状況を修理データ１２３としてデータベース１２０Ａに記録するための処理部である。Ｗｅｂ処理部１１７Ａは、パソコン１０の修理内容と修理状況をインターネット１のＷｅｂページによりユーザに提供するための処理を行う。
【００７８】
また、図９は、本第２実施形態のコンフィグチェックシステムで使用されるＩＣタグの例を示す図であり、パソコン１０に貼付された構成品ＩＣタグ品ＩＣタグ３０−１〜３０−３とユーザ品ＩＣタグ２１の例を示している。図３に示すＩＣタグは、ＲＦＩＤの例であり、構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３とユーザ品ＩＣタグ２１には、アンテナ２２とＩＣチップ２３とが埋め込まれ、電磁波を媒体として、ＩＣタグリーダ４１ａ、４２ａ、４３ａ（図８参照）とデータの交換を行う。
【００７９】
また、ＩＣチップ３３内には、電源整流部３４、送受信部３５、ＣＰＵ３６、記憶部３８が設けられている。電源整流部３４、送受信部３５、ＣＰＵ３６については、第１実施形態の電源整流部１４、送受信部１５、ＣＰＵ１６と同様の機能であるので説明を省略する。記憶部３８には、構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３およびユーザ品ＩＣタグ２１のいずれの場合も、ＩＣタグ属性情報（ＩＣタグの製造メーカ、製造番号、型式などの情報）３８ａ、および該ＩＣタグが貼付された部品を特定するための識別情報３８ｂが記録されている。
【００８０】
次に、図１０は、サーバ１０１Ａにおける処理より詳細に示した図である。
まず、メーカからの商品出荷時のコンフィグを、部品Ａ、部品Ｂ、部品Ｃとする（ステップＳＡ１１）。該コンフィグは、メーカからの商品出荷時にデータベース１２０Ａに出荷コンフィグチェックデータ１２１Ａとして予め記録されている。また、着荷時（修理受付時）における、実際のコンフィグは、部品Ａと部品Ｂと部品Ｄである（ステップＳＡ１２）。すなわち、ユーザによって部品Ｃが外され、部品Ｄが取り付けられた状態である。
【００８１】
ステップＳＡ１２においては、構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３およびユーザ品ＩＣタグ２１に記録されたコンフィグ情報（部品Ａ、部品Ｂ、部品Ｃ）は、サーバ１０１Ａの着荷コンフィグチェック処理部１１２Ａにより読み取られ、データベース１２０Ａに着荷コンフィグチェックデータ１２２Ａとして記録される（矢付線Ａ、Ｂ）。
【００８２】
そして、ユーザ装着デバイス検出処理部１１３Ａにより、出荷コンフィグチェックデータ１２１Ａと着荷コンフィグチェックデータ１２２Ａとが比較され（矢付線Ｄ、Ｃ）、出荷時の部品Ｃがユーザ装着デバイス（部品Ｄ）に置き換えられたことが判明する。このユーザ装着デバイス（部品Ｄ）のコンフィグ情報は、デバイス装着判定部１１５Ａに通知される（矢付線Ｅ）。
【００８３】
そして、修理時に部品Ｂが不良であることが検出され（ステップＳＡ１３）、部品Ｂを部品Ｂ´に交換して修理が完了する（ステップＳＡ１４）。この場合に、部品Ｂを部品Ｂ´に変更した情報を、着荷コンフィグチェック処理部１１２Ａの処理により、着荷コンフィグチェックデータ１２２Ａにコンフィグ情報（Ａ、Ｂ´、Ｄ）として記録する（矢付線Ｆ、Ｂ）。
【００８４】
そして、ステップＳＡ１５の発送時（返却時）には、まず、返却時コンフィグチェック処理部１１４Ａの処理により、当該パソコン１０の構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３およびユーザ品ＩＣタグ２１のコンフィグ情報（Ａ、Ｂ´、Ｄ）を読み取る（矢付線Ｇ）。
【００８５】
そして、デバイス装着判定処理部１１５Ａにより、ＩＣタグから読み取ったコンフィグ情報（Ａ、Ｂ´、Ｄ）と、着荷コンフィグチェックデータ１２２Ａ内の該当データと比較して一致しているかどうかを判定する（矢付線Ｈ、Ｉ）。そして、一致している場合には、ユーザ装着デバイスが間違いなく装着されていることをコンフィグ端末（図示せず）の画面に表示して通知する（矢付線Ｊ）。さらに、コンフィグ（Ａ、Ｂ´、Ｄ）の情報を出荷コンフィグチェックデータ１２１Ａに記録（更新）する（矢付線Ｋ）。
【００８６】
また、次回着荷時（２度目の修理）には、部品Ｂ´と部品Ｄと部品Ｅが取り付けられている。すなわち、ユーザによって部品Ａが外され、部品Ｅが取り付けられている（ステップＳＡ１６）。この場合も、上述した処理と同様の手順で処理される。
【００８７】
以上説明した手順により、修理返却時等にユーザ装着デバイスを未返却しない様にチェックでき、修理時の納品ミスを削減することができる。
なお、上述した第２実施形態では、出荷時の構成部品に構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−３のみが貼付されているとしたが、実際には、構成部品の数に応じて、ｎ個の構成品ＩＣタグ３０−１〜３０−ｎがそれぞれの構成部品に貼付されていることは言うまでもない。同様に、ユーザが装着した、あるいは交換したユーザ装着デバイスに貼付されているユーザ品ＩＣタグ２１も、ユーザ装着デバイスの数に応じて、Ｎ個のユーザ品ＩＣタグ２１−１〜２１−Ｎがあってもよい。
【００８８】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明のコンフィグチェックシステムおよびサーバは、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【００８９】
【図１】本発明の第１実施形態のコンフィグチェックシステムの構成例を示す図。
【図２】ハードウェアの構成例を示す図。
【図３】ＩＣタグの例を示す図。
【図４】コンフィグチェックシステの処理の流れを示す図。
【図５】コンフィグの具体例を示す図。
【図６】図５に示す具体例の処理の流れを示すフローチャート。
【図７】ロケーション方式による修理品や部品等の管理例を示す図。
【図８】本発明の第２実施形態のコンフィグチェックシステムの構成例を示す図。
【図９】ＩＣタグの例を示す図。
【図１０】具体例の処理の流れを示すフローチャート。
【符号の説明】
【００９０】
１  インターネット、１０  パソコン、１１  出荷品ＩＣタグ
２０  ユーザ装着デバイス、２１  ユーザ品ＩＣタグ、
３０−１〜３０−３  構成品ＩＣタグ
３１、３２、４１、４２、４３  コンフィグ端末
３１ａ、３２ａ、３３ａ  ＩＣタグリーダ／ライタ
４１ａ、４２ａ、４３ａ  ＩＣタグリーダ
１００  コンフィグチェックシステム、１０１  サーバ、１０２  制御部
１０３  端末インタフェース、１０４  通信インタフェース
１１０  処理プログラム部、１１１  出荷コンフィグチェック処理部
１１２  着荷コンフィグチェック処理部、１１３  ユーザ装着デバイス検出処理部
１１４  返却時コンフィグチェック処理部、１１５  デバイス装着判定処理部
１１６  修理データ記録処理部、１１７  Ｗｅｂ処理部
１２０  データベース、１２１  出荷コンフィグチェックデータ
１２２  着荷コンフィグチェックデータ、１２３  修理データ
１００Ａ  コンフィグチェックシステム、１０１Ａ  サーバ、１０２Ａ  制御部
１０３Ａ  端末インタフェース、１０４Ａ  通信インタフェース
１１０Ａ  処理プログラム部
１１２Ａ  着荷コンフィグチェック処理部、１１３Ａ  ユーザ装着デバイス検出処理部
１１４Ａ  返却時コンフィグチェック処理部、１１５Ａ  デバイス装着判定処理部
１１６Ａ  修理データ記録処理部、１１７Ａ  Ｗｅｂ処理部
１２０Ａ  データベース、１２１Ａ  出荷コンフィグチェックデータ
１２２Ａ  着荷コンフィグチェックデータ、１２３Ａ  修理データ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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