(57)【要約】【課題】  ユニットの修理履歴を把握することができるユニット修理情報管理装置を提供する。【解決手段】  物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部と、前記物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部と、前記ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成するユニット修理ＩＤ生成部と、ユニット交換の修理が発生した場合に前記ユニット修理ＩＤ生成部によって生成されるユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに前記ユニット修理記憶部に記憶し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶する修理情報管理部と、を有することを特徴とする。【選択図】    図１
2006285544.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部と、
前記物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部と、
前記ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成するユニット修理ＩＤ生成部と、
ユニット交換の修理が発生した場合に前記ユニット修理ＩＤ生成部によって生成されるユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに前記ユニット修理記憶部に記憶し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶する修理情報管理部と、
を有することを特徴とするユニット修理情報管理装置。
【請求項２】
前記修理情報管理部は、修理が完了したユニットを用いて物品の修理を行う場合に、当該ユニットの取り付け先となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶する
ことを特徴とする請求項１記載のユニット修理情報管理装置。
【請求項３】
検索指示とともに入力されるユニット修理ＩＤに基づいて、前記物品修理情報記憶部を参照し物品修理情報の検索または、前記ユニット修理情報記憶部を参照しユニット修理情報の検索を行う検索部
を有することを特徴とする請求項１または請求項２記載のユニット修理情報管理装置。
【請求項４】
ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成し、
ユニット交換の修理が発生した場合に、生成されたユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに、物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部に記憶し、
物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部に対し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶する
ことを特徴とするユニット修理情報管理方法。
【請求項５】
ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成するステップと、
ユニット交換の修理が発生した場合に、生成されたユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに、物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部に記憶するステップと、
物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部に対し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶するステップと、
をコンピュータに実行させることを特徴とするユニット修理情報管理プログラム。
【請求項６】
ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成するステップと、
ユニット交換の修理が発生した場合に、生成されたユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに、物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部に記憶するステップと、
物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部に対し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶するステップと、
をコンピュータに実行させるユニット修理情報管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、物品を構成する一部であるユニットを交換した修理履歴を管理する
ユニット修理情報管理装置、ユニット修理情報管理方法、ユニット修理情報管理プログラム、記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、プリンタやＰＣ、プロジェクタ等、販売された製品に不具合が発生した場合には、メーカやサービスセンターにおいて製品を修理を行っていた。この修理を行う場合、製品内のクリーニングや調整などで不具合を解消できる場合もあるが、部品交換を行う場合もある。このような部品交換を行う際、修理効率を向上させるために、不良ユニットを正常なユニットと交換する場合もある。そして、修理が完了した製品については修理依頼元に出荷し、その後、不良ユニットの修理を行って正常なユニットとして再生して利用することにより、廃棄物を低減させ、修理の効率化を図っていた。このような不良ユニットと正常なユニットの入庫や出庫について管理するシステムも提供されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００３−２１２３４５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、特許文献１に示すシステムにおいては、不良ユニットを正常なユニットとして再生して再利用する際の入庫と出庫の管理を行うことができるが、入出庫を管理する以外に、再生されたユニットを利用するにあたり、過去にどのような製品に用いられたユニットであったか、あるいはどのような修理がなされたユニットであるかを考慮した修理を行うことにより、製品全体の修理を効率よく行うことが望まれていた。
【０００４】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、ユニットの修理履歴を把握することができるユニット修理情報管理装置、ユニット修理情報管理方法、ユニット修理情報管理プログラム、記録媒体を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決するために、本発明は、物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部と、前記物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部と、前記ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成するユニット修理ＩＤ生成部と、ユニット交換の修理が発生した場合に前記ユニット修理ＩＤ生成部によって生成されるユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに前記ユニット修理記憶部に記憶し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶する修理情報管理部と、を有することを特徴とする。
【０００６】
また、本発明は、上述したユニット修理情報管理装置において、前記修理情報管理部は、修理が完了したユニットを用いて物品の修理を行う場合に、当該ユニットの取り付け先となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶することを特徴とする。
また、本発明は、上述したユニット修理情報管理装置において、検索指示とともに入力されるユニット修理ＩＤに基づいて、前記物品修理情報記憶部を参照し物品修理情報の検索または、前記ユニット修理情報記憶部を参照しユニット修理情報の検索を行う検索部を有することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明は、ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成し、ユニット交換の修理が発生した場合に、生成されたユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに、物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部に記憶し、物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部に対し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成するステップと、ユニット交換の修理が発生した場合に、生成されたユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに、物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部に記憶するステップと、物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部に対し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶するステップと、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、ユニットの修理毎に異なるユニット修理ＩＤを生成するステップと、ユニット交換の修理が発生した場合に、生成されたユニット修理ＩＤを当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともに、物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶するユニット修理情報記憶部に記憶するステップと、物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する物品修理情報記憶部に対し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報に前記ユニット修理ＩＤを記憶するステップと、をコンピュータに実行させるユニット修理情報管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００１０】
以上説明したように、この発明によれば、ユニット交換の修理が発生した場合に、生成されたユニット修理ＩＤをユニット修理情報とともに、ユニット修理情報記憶部に記憶し、物品修理情報記憶部に対し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報にユニット修理ＩＤを記憶するようにしたので、取り外される前の物品の修理履歴と取り外されたユニットの修理履歴とを対応させて把握することができ、ユニットが再生されて他の製品に組み込む際に、ユニットの修理履歴を考慮した上で組み込むことができる。
【００１１】
また、本発明によれば、修理が完了したユニットを用いて物品の修理を行う場合に、当該ユニットの取り付け先となる物品の修理履歴情報にユニット修理ＩＤを記憶するようにしたので、取り外される前の物品の修理履歴と取り外されたユニットの修理履歴、取り付けられた物品の修理履歴とを対応させて把握することができ、ユニットがどのような修理が行われたあるいはどのような物品に組みこまれたかについて把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の一実施形態によるユニット修理情報管理装置を図面を参照して説明する。図１は、この発明の一実施形態によるユニット修理情報管理装置の構成を示す概略ブロック図である。
この図において、
物品修理情報記憶部１１は、物品の修理履歴について物品修理情報として記憶する。この物品修理情報の一例を図２（ａ）に示す。物品修理情報には、修理対象となる物品の製品名、製品を個別に識別するためのシリアルナンバー、製品の修理を受け付けた際に発行される個別の情報である受け付け番号、対応した修理の内容を示す修理情報、自身の製品から取り外されたユニットが修理受け付けされた場合の修理受け付け番号であるユニット受け付け番号が含まれており、製品の修理を行う毎にこのテーブルが生成される。
【００１３】
ユニット修理情報記憶部１２は、物品を構成するユニットの修理履歴についてユニット修理情報として記憶する。
このユニット修理情報の一例を図２（ｂ）に示す。ユニット修理情報には、修理対象となるユニットを個別に識別するためのユニットＩＤが付与されて、各ユニット毎に記憶される。また、このユニット修理情報には、ユニットの修理を受け付けた際に発行される個別の情報であるユニット受け付け番号、ユニットを修理対応した内容を示す修理情報、製品を修理する際に自身のユニットが取り外された修理が行われた物品修理情報の受け付け番号を含む交換元情報、ユニットが修理された内容を示す修理情報、修理された後に当該ユニットが修理部品として用いられて組みこまれた製品の物品修理情報の受け付け番号を含む交換先情報がテーブル内に記憶される。
【００１４】
物品修理受付部１３は、プリンタやＰＣ、プロジェクタ等の各種製品を対象として、不具合内容、修理依頼元の情報等の修理依頼情報の入力をキーボードなどを介して受け付ける、あるいは外部の端末から送信される修理依頼情報を受信することによって修理の受け付けを行う。物品修理受付部１３の物品修理ＩＤ生成部１４は、物品の修理を受け付ける毎に異なる情報である受け付け番号を発行して修理依頼情報に付与する。
【００１５】
ユニット修理受付部１５は、ユニット交換によって修理を行う場合に取り外されたユニットに対するユニット修理依頼情報の受け付けを行う。この受け付けは、ユニットの不具合内容等のユニット修理依頼情報の入力をキーボードなどを介して受け付ける、あるいは外部の端末から送信されるユニット修理依頼情報を受信することによって行う。ここでは、受け付けの際、ユニットを個別に識別するユニットＩＤが修理対象のユニットに付与されていない場合にはユニットＩＤが付与される。
ユニット修理受付部１５のユニット修理ＩＤ生成部１４は、ユニットの修理毎に異なる情報であるユニット受け付け番号を発行してユニット修理依頼情報に付与する。
修理情報管理部１７は、物品修理情報更新部１８とユニット修理情報更新部１９とを有し、物品修理情報記憶部１１とユニット修理情報記憶部１２のそれぞれに記憶される情報を更新する。
物品修理情報更新部１８は、ユニット交換の修理が発生した場合にユニット修理ＩＤ生成部１６によって生成されるユニット受け付け番号を当該ユニットの修理内容を示すユニット修理情報とともにユニット修理記憶部１２に記憶し、当該ユニットを取り外した元となる物品の修理履歴情報にユニット受け付け番号を記憶する。
また、物品修理情報更新部１８は、修理が完了したユニットを用いて物品の修理を行う場合に、当該ユニットの取り付け先となる物品の修理履歴情報にユニット受け付け番号を記憶する。
【００１６】
検索部２０は、検索指示とともに入力されるユニット修理ＩＤに基づいて、物品修理情報記憶部１１を参照し物品修理情報の検索または、ユニット修理情報記憶部１２を参照しユニット修理情報の検索を行う。
【００１７】
次に、上述した構成におけるユニット修理情報管理装置の動作について図２と、図３のフローチャートを用いて説明する。
製品の修理が発生すると、物品修理受付部１３は、修理依頼情報を受信して修理の受け付けをして（図３ステップＳ１１）、物品修理情報のテーブルを生成し（図２符号（ａ））、受け付け番号を発行し（図３ステップＳ１２）、物品修理情報記憶部１１に記憶するとともに（図２符号（ｂ））、当該製品の修理が完了した場合に、受け付け番号とともに入力される修理報告を物品修理情報として受け付け番号に基づいて、物品修理情報記憶部１１に記憶する（図２符号（ｃ）、図３ステップＳ１３）。修理が完了した製品については、修理依頼元に発送される。
【００１８】
一方、製品の修理を行った際に、ユニット交換によって製品の修理対応を行って、当該ユニットの修理が発生すると（図３ステップＳ１４）、ユニット修理受付部１５は、ユニットの修理依頼を受け付けし、ユニットＩＤが付与されていないユニットに対してユニットＩＤを発行し（図２符号（ｄ）、図３ステップＳ１５）、ユニット修理情報のテーブルを生成し（図２符号（ｅ））、ユニット受け付け番号を発行する（図２符号（ｆ）、図３ステップＳ１６）。ここで、ユニット受け付け番号が発行されると、修理情報管理部１７は、物品修理情報に対し、自身の製品から取り外され修理受け付けされたユニットのユニット受け付け番号を物品修理情報更新部１８によって記憶し（図２符号（ｇ））、このユニットが取り外されて行われた修理を示す物品修理情報の受け付け番号をユニット修理情報更新部１９によってユニット修理情報に交換元情報として記憶する（図２符号（ｈ））。
そして、ユニットの修理が完了してユニット修理情報が入力されると、修理情報管理部１７は、ユニット修理情報更新部１９によって、ユニット修理情報をユニット修理情報記憶部１２に記憶する（図２符号（ｉ）、図３ステップＳ１７）。
【００１９】
次に、修理が完了したユニットは、正常なユニットとして部品庫にストックされる（図３ステップＳ１８）。そして、新たに別の製品の修理が発生し、新規に物品修理情報のテーブルが生成され（図２符号（ｊ））、このストックされたユニットを交換することによって修理対応する際に、物品修理情報更新部１８は、修理内容を記録するとともに（図２符号（ｌ））、当該ユニットを組み込む対象の製品の物品修理情報に、ユニットを再生した際のユニット修理情報のユニット受け付け番号を書き込む（（図２符号（ｍ）、図３ステップＳ１９）。そして、ユニット修理情報更新部１９は、組み込んだユニットのユニット修理情報に対し、組み込んだ製品の物品修理情報の受け付け番号を書き込む（（図２符号（ｎ）、図３ステップＳ２０）。
【００２０】
以上説明した実施形態によれば、修理を行ったユニットのユニット修理情報に対して、直前に当該ユニットが組み込まれていた製品の物品修理理情報に含まれる受け付け番号を書き込むとともに、当該物品修理理情報に取り外されたユニットのユニット修理情報のユニット受け付け番号を書き込むようにした。また、修理されたユニットが組みこまれた製品の物品修理情報に対し、ユニットを修理した際のユニット修理情報のユニット受け付け番号を書き込むようにした。これにより、検索部２０から受け付け番号やユニット受け付け番号を入力して修理履歴を検索することにより、取り外される前の製品の修理履歴と取り外されたユニットの修理履歴、取り付けられた製品の修理履歴とを対応させて把握することができ、ユニットが再生されて他の製品に組み込む際に、ユニットの修理履歴を考慮した上で組み込むことができる。また、ユニットの再生を繰り返して行う場合に、修理回数や履歴を把握することができ、再生回数が限界であるか否かを把握することができる。
【００２１】
図４は、図１のユニット修理情報管理装置の他の実施形態における構成を示す概略ブロック図である。この図において、ユニット修理情報管理装置は、ＣＰＵ（中央処理装置）２００と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ハードディスク装置などの記憶装置から構成される記憶部２１０と、キーボードやマウスなどの入力装置２２０と、液晶表示装置などの出力装置２３０と、ネットワークを介して各種装置と通信を行う通信インタフェース２４０とがバス２５０を介して接続される。
【００２２】
ここで、図１における物品修理受付部１３、物品修理ＩＤ生成部１４、ユニット受付部１５、ユニット修理ＩＤ生成部１６、修理情報管理部１７、物品修理情報更新部１８、ユニット修理情報更新部１９、検索部２０の機能を実現するためのプログラム（例えば、アプリケーションソフトウェア）を記憶部２１０に記憶しておき、このプログラムをＣＰＵ２００が読み出して実行することにより、これら各機能を実現させるものであってもよい。
【００２３】
また、このプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータに読み込ませて実行することによりこれら各機能を実現するようにしてもよい。
【００２４】
なお、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【００２５】
また、入力装置２２０は、キーボードやマウス等であり、出力装置２３０は、液晶表示装置やＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）等である。記憶部２１０は、図１の物品修理情報記憶部１１、ユニット修理情報記憶部１２に対応する。通信インタフェース２４０は、ＣＰＵ２００との組み合わせにより、図１の物品修理受付部１３、ユニット修理受付部１５の機能を実現する。
【００２６】
以上、この発明の実施形態を図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】この発明の一実施形態によるユニット修理情報管理装置の構成を示す概略ブロック図である。
【図２】物品修理情報、ユニット修理情報の一例を説明するための図面である。
【図３】ユニット修理情報管理装置の動作について説明するためのフローチャートである。
【図４】ユニット修理情報管理装置の他の実施形態における構成を示す概略ブロック図である。
【符号の説明】
【００２８】
１１  物品修理情報記憶部          １２  ユニット修理情報記憶部
１３  物品修理受付部              １４  物品修理ＩＤ生成部
１５  ユニット修理受付部          １６  ユニット修理ＩＤ生成部
１７  修理情報管理部              １８  物品修理情報更新部
１９  ユニット修理情報更新部      ２０  検索部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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