(57)【要約】【課題】  故障診断結果に応じた作業手順を把握することができる作業支援装置を提供する。【解決手段】  発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部と、入力される現象に基づいて、前記処置記憶部を参照して処置内容を検索する処置検索部と、処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部と、前記処置検索部によって検索された処置内容に対応する作業手順を作業手順記憶部を参照して検索する作業手順検索部と、を有することを特徴とする。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部と、
入力される現象に基づいて、前記処置記憶部を参照して処置内容を検索する処置検索部と、
処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部と、
前記処置検索部によって検索された処置内容に対応する作業手順を作業手順記憶部を参照して検索する作業手順検索部と、
を有することを特徴とする作業支援装置。
【請求項２】
前記作業手順における工程における作業の詳細情報または動作状態をチェックするためのチェックプログラムを関連付けて記憶する作業支援情報記憶部と、
作業支援情報の読み出し指示に応じて、読み出しが指示された作業手順情報に対応する作業支援情報を前記作業支援情報記憶部から読み出して出力する作業支援情報検索部と、
を有することを特徴とする請求項１記載の作業支援装置。
【請求項３】
入力される現象に基づいて、発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部を参照して処置内容を検索し、
検索された処置内容に対応する作業手順を処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部を参照して検索する
ことを特徴とする作業支援方法。
【請求項４】
入力される現象に基づいて、発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部を参照して処置内容を検索するステップと、
検索された処置内容に対応する作業手順を処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部を参照して検索するステップと、
をコンピュータに実行させるための作業支援プログラム。
【請求項５】
入力される現象に基づいて、発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部を参照して処置内容を検索するステップと、
検索された処置内容に対応する作業手順を処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部を参照して検索するステップと、
をコンピュータに実行させるための作業支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、修理等の作業を効率よく行うための情報を提供する作業支援装置、作業支援方法、作業支援プログラム、記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、製品に不具合が発生した場合には、メーカやサービス店などにおいて修理を行い、あるいは、製品の設置場所に訪問して修理を行っていた。このような修理を行う際に、機器の故障診断するための方法が提案されている。例えば、下記の特許文献１のシステムにおいては、フォールト・ツリーによる解析手段を用いて対話形式によって機器の故障診断を行っていた。
一方、機器の状態が把握でき実際に修理を行うためには、例えば部品交換の手順など、どのような作業手順が必要であるかについては、各種マニュアルなどを参照して行っておいた。
【特許文献１】特開２０００−１５５７００号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した特許文献１に示すシステムにおいては、故障診断を行うことができるが、診断した後については、どのような手順で作業すべきかを把握することができなかった。
また、上述したマニュアル等においては、故障現象の確認方法、部品の交換方法、分解方法、組み立て方法、動作チェック方法など、一般的な作業手順は把握できるが、故障診断結果によってはその作業手順が種々存在し、故障診断結果ごとにどのような手順で行うべきかについて把握できなかった。
【０００４】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、故障診断結果に応じた作業手順を把握することができる作業支援装置、作業支援方法、作業支援プログラム、記録媒体を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決するために、本発明は、発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部と、入力される現象に基づいて、前記処置記憶部を参照して処置内容を検索する処置検索部と、処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部と、前記処置検索部によって検索された処置内容に対応する作業手順を作業手順記憶部を参照して検索する作業手順検索部と、を有することを特徴とする。
【０００６】
また、本発明は、上述の作業支援装置において、前記作業手順における工程における作業の詳細情報または動作状態をチェックするためのチェックプログラムを関連付けて記憶する作業支援情報記憶部と、作業支援情報の読み出し指示に応じて、読み出しが指示された作業手順情報に対応する作業支援情報を前記作業支援情報記憶部から読み出して出力する作業支援情報検索部と、を有することを特徴とする。
【０００７】
また、本発明は、入力される現象に基づいて、発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部を参照して処置内容を検索し、検索された処置内容に対応する作業手順を処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部を参照して検索することを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、入力される現象に基づいて、発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部を参照して処置内容を検索するステップと、検索された処置内容に対応する作業手順を処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部を参照して検索するステップと、をコンピュータに実行させるための作業支援プログラムである。
【０００９】
また、本発明は、入力される現象に基づいて、発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部を参照して処置内容を検索するステップと、検索された処置内容に対応する作業手順を処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部を参照して検索するステップと、をコンピュータに実行させるための作業支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００１０】
以上説明したように、この発明によれば、入力される現象に基づいて、発生した現象と当該現象に対する処置内容を対応付けて記憶する処置記憶部を参照して処置内容を検索し、検索された処置内容に対応する作業手順を処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する作業手順記憶部を参照して検索するようにしたので、発生した現象に応じて診断を行い、その診断結果に基づいて、診断結果に応じた処置内容毎に異なる作業手順を組み合わせて検索して示すことができ、診断結果や処置内容を考慮した作業手順を提供することが可能となる。
【００１１】
また、本発明によれば、作業支援情報を提供するようにしたので、組み立て途中など、修理対応の途中において、チェックをしたりより詳しい情報を提供することができるので、後段の作業を容易に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の一実施形態による作業支援装置を図面を参照して説明する。
図１は、この発明の一実施形態による作業支援装置の構成を示す概略ブロック図である。この作業支援装置は、ネットワークを介して複数の端末装置に接続される。現象取得部１１は、外部に接続される端末装置から送信される製品の不具合内容を示す発生した現象に関する情報である現象コードを機種を識別するための機種コードとともに取得する。診断情報記憶部１２は、現象とその診断結果について、各機種毎に記憶する。この診断情報記憶部１２に記憶される情報の一例を図２に示す。ここでは、機種コードと現象コード、現象コードの内容を示す現象内容、現象内容に対応する診断結果を示す診断コード、診断コードの内容を示す診断内容とが対応付けされて記憶される。ここでは、１つの現象に対して複数の診断結果が存在する場合には、診断コードが複数対応付けされる。
【００１３】
診断部１３は、現象取得部１１が取得した現象に対応する診断結果を診断情報記憶部１２を参照して読み出し、処置検索部１５に出力する。処置記憶部１４は、発生した現象に対応する診断結果と当該診断結果に対する処置内容を対応付けて記憶する。この処置内容記憶部１４に記憶される情報の一例を図３に示す。ここでは、処置コードと処置コードの内容を示す処置内容、機種コード、診断コード、診断内容に応じた作業手順を特定するためのフローコードとが対応付けされて記憶される。
【００１４】
処置検索部１５は、入力される現象に基づいて、処置記憶部１４を参照して処置内容を検索する。作業手順記憶部１６は、処置内容と当該処置を行うための作業手順を対応付けて作業手順情報として記憶する。この作業手順記憶部１６に記憶される情報の一例を図４に示す。この作業手順情報は、機種コード、フローコード、作業手順において作業内容（ここでは、作業内容が分解であるので、分解対象の部品を特定するためのユニット）、作業内容に対して実施する順序を示すレベルとが対応付けされて記憶される。ここでは、処置内容と作業手順は、フローコードによって対応付けされている。
【００１５】
作業手順検索部１７は、処置検索部１５によって検索された処置内容に対応する作業手順を作業手順記憶部１６を参照して検索する。作業支援情報記憶部１８は、作業手順における工程における作業の詳細情報または動作状態をチェックするためのチェックプログラムを関連付けて記憶する。この作業支援情報記憶部１８に記憶される情報の一例を図５に示す。ここでは、フローの１ステップ内の作業の詳細情報や、そのステップにおいて実行するチェックプログラムのファイル名が対応付けされて記憶される。
【００１６】
作業支援情報検索部１９は、作業支援情報の読み出し指示に応じて、読み出しが指示された作業手順情報に対応する作業支援情報を作業支援情報記憶部１８から読み出して出力する。
【００１７】
次に、上述した実施形態における作業支援装置の動作について図面を用いて説明する。図６は、作業支援装置の動作について説明するためのフローチャートである。まず、作業支援装置の現象取得部１１は、端末装置から送信される現象コードを取得する（ステップＳ１１）。現象コードが取得されると、診断部１３は、診断情報記憶部１２を参照して診断結果となる診断コードを読み出す（ステップＳ１２）。処置検索部１５は、診断部１３によって診断コードが検索されると、検索された診断コードに対応する処置コードを検索し（ステップＳ１３）、検索結果を端末装置に送信して出力させる（ステップＳ１４）。ここで端末装置には、例えば、図７に示すように、故障現象に対応する診断内容と、過去に同じ故障現象の際に診断された割合を示す情報とが表示される。ここでは、故障現象に応じて、複数の診断結果の候補が表示される。
【００１８】
次に、作業者によって、端末装置から診断結果のうちいずれかがクリックされて選択されると、処置検索部１５は、選択された診断内容に対応付けされた診断コードに対応する処置コードであって、この処置コードに対応するフローコード
を作業手順記憶部１６を参照して読み出し（ステップＳ１５）、読み出したフローコードに対応するフローを読み出し（ステップＳ１６）、出力する（ステップＳ１７）。ここで、処置検索部１５は、作業手順記憶部１６に記憶されたフローコードに対応する‘ユニット’の情報を読み出し、当該ユニットの情報に設定されたレベルの情報に従った順序にソートして端末装置に出力する。端末装置の画面には、図８に示すように、作業手順として分解工程についての手順が示される。すなわち、ハウジング、ユニット２、ユニット３、電源ユニット、ヘッドの順序で部品を取り外すことを示すフロー図が出力される。作業者は、このフロー図の作業手順に従って、各種部品を取り外して分解し、ヘッド交換をする。
【００１９】
ここでは、作業者によって、フロー図のいずれかについてクリックされ、ファイル読み出しの指示が入力されると（ステップＳ１８）、作業支援情報検索部１９は、作業支援情報記憶部１８を参照し、指示されたフロー図のステップに対応するファイルを読み出し（ステップＳ１９）、端末装置に出力する。ここで出力されるファイルには、例えば、ヘッドの交換後であって組み立て前の中間段階において動作チェックをするためのチェックプログラムや、ヘッドを取り外す際のさらに詳細な手順を示す情報、ヘッドを取り外す際の分解図など（例えば、図９）、そのステップにおいて利用される各種ファイルが読み出される。
【００２０】
そして、部品交換後に組み立てが完了して修理が完了し、端末装置から作業完了の指示が入力されると（ステップＳ２０）、修理実績として診断情報記憶部１２に集計され、診断された割合に反映させる（ステップＳ２１）。
【００２１】
以上説明した実施形態において、図８に示すように、フロー図が表示される場合について説明したが、フローを生成した場合に、フロー図を表示するのみでなく、フローの１ステップにおける作業の詳細情報を読み出し、フローの順序に従ってソートして表示するようにしてもよい。これにより、１つの工程における作業内容を示す情報を作業する対象機種や診断結果に応じた作業手順を詳細に作業者に提供することが可能となる。
【００２２】
また、対象機種や診断結果に応じて作業手順を作業者に提供することができるので、同じ部品を交換する場合であっても、機種によっては分解手順が異なっていたり、分解する際に取り外さなくてもすむ部品があったりしても、その機種や処置内容に応じた作業手順を把握することができる。
【００２３】
なお、上述した作業支援装置については、通常、メーカやサービス店の修理作業者担当者が修理対応をする場合に利用するものであるが、故障内容によってはユーザ自身が修理できる場合もあるので、インターネットなどのネットワークを介して接続させ、ＷＥＢブラウザなどを利用してユーザに利用させるようにしてもよい。ここで、ユーザ自身が故障診断を行って、部品交換が必要な処置内容である場合には、この作業支援装置を利用して交換部品をメーカに発注し、修理の作業手順を参照して修理したり、故障診断内容によっては、メーカに修理依頼をするようにしてもよい。
【００２４】
以上説明した説明した実施形態によれば、修理に対する処置の手順を検索する場合について説明したが、作業支援装置は、修理対応のみに限られるものではなく、食品の製造手順や家電製品の組み立て製造などにも適用することが可能である。
【００２５】
図１０は、図１のユニット修理情報管理装置の他の実施形態における構成を示す概略ブロック図である。この図において、ユニット修理情報管理装置は、ＣＰＵ（中央処理装置）２００と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ハードディスク装置などの記憶装置から構成される記憶部２１０と、キーボードやマウスなどの入力装置２２０と、液晶表示装置などの出力装置２３０と、ネットワークを介して各種装置と通信を行う通信インタフェース２４０とがバス２５０を介して接続される。
【００２６】
ここで、図１における現象取得部１１、診断部１３、処置検索部１５、作業手順検索部１７、作業支援情報検索部１９の機能を実現するためのプログラム（例えば、アプリケーションソフトウェア）を記憶部２１０に記憶しておき、このプログラムをＣＰＵ２００が読み出して実行することにより、これら各機能を実現させるものであってもよい。
【００２７】
また、このプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータに読み込ませて実行することによりこれら各機能を実現するようにしてもよい。
【００２８】
なお、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【００２９】
また、入力装置２２０は、キーボードやマウス等であり、出力装置２３０は、液晶表示装置やＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）等である。記憶部２１０は、図１の診断情報記憶部１２、処置記憶部１４、作業手順記憶部１６、作業支援情報記憶部１８に対応する。通信インタフェース２４０は、ＣＰＵ２００との組み合わせにより、図１の現象取得部１１、作業手順検索部１７、作業支援情報検索部１９が行う端末装置との通信の機能を実現する。
【００３０】
以上、この発明の実施形態を図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】この発明の一実施形態による作業支援装置の構成を示す概略ブロック図である。
【図２】診断情報記憶部１２に記憶される情報の一例を示す図面である。
【図３】処置内容記憶部１４に記憶される情報の一例を示す図面である。
【図４】作業手順記憶部１６に記憶される情報の一例を示す図面である。
【図５】作業支援情報記憶部１８に記憶される情報の一例を示す図面である。
【図６】作業支援装置の動作について説明するためのフローチャートである。
【図７】端末装置に表示される画面の一例を示す図面である。
【図８】端末装置に表示される画面の一例を示す図面である。
【図９】端末装置に表示される画面の一例を示す図面である。
【図１０】ユニット修理情報管理装置の他の実施形態における構成を示す概略ブロック図である。
【符号の説明】
【００３２】
１１  現象取得部                      １２  診断情報記憶部
１３  診断部                          １４  処置記憶部
１５  処置検索部                      １６  作業手順記憶部
１７  作業手順検索部                  １８  作業支援情報記憶部
１９  作業支援情報検索部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2006285325.tif 000011
【図１０】
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