(57)【要約】【課題】  複数のサービスを、例えば１枚の共通ＩＣカード（携帯電話）などにより簡便に利用可能とするためのサービスシステムを提供する。【解決手段】  複数のサービスを管理する複数センタを連携し、センタ間で共有する顧客情報に基づいてサービスに関する処理を行う。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のサービス機能を有するカードまたは携帯電話と、前記複数のサービスを管理する管理センタを備えるサービスシステムにおいて、センタ間にて、顧客情報に関するデータを共有することによって、前記複数のセンタの少なくとも１センタが、他のセンタが提供するサービスと共通したサービスを提供するサービスシステム。
【請求項２】
請求項１において、前記複数のセンタ間で、各センタにおけるサービス利用に関する情報を交換することで、前記カードまたは携帯電話を使用するユーザを追跡し、ユーザに対しセキュリティサービスを提供するサービスシステム。
【請求項３】
請求項１において、前記センタ間で、各センタにおけるサービス利用に関する情報を交換することで、物品の売買または施設の使用料金の清算サービスまたはサービス使用にともなうポイントサービスを共用し、ユーザに対し、キャッシングを提供するサービスシステム。
【請求項４】
請求項１のサービスシステムにおいて、前記センタ間で、各センタにおけるサービス利用に関する情報を交換することで、共通に使用するカードまたは携帯電話の管理サービスを共有するサービスシステム。
【請求項５】
サービスシステムにおいて、構成するデータセンタが相互に監視し、前記監視の結果に基づいて、センタ相互の機能を相互に、バックアップするサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は複数の管理センタを連携し、センタ間のデータのやり取りを通じ、新たなサービスを提供するセンタ連携サービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来は、各種サービス（電子乗降，乗降履歴表示，利用料金電子決済，入退室，共用施設予約など）ごとに管理センタ（例えばデータセンタなど）があり、各管理センタは個別のサービスを提供している。
【０００３】
例えば、特許文献１に記載の「ＩＤ管理方法」は、ＩＤ管理システム全体を統括する
ＩＤ管理センタが、日々のＩＣカードの利用データを収集し、収集された全ての利用データを解析して、あらかじめ想定される不正なカードの利用を発見する方法を開示している。
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−２４２７４９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
顧客にとって、１枚の共通ＩＣカードで、電子乗降，乗降履歴表示，利用料金電子決済，入退室，共用施設予約，個人追跡メール配信など複数サービスを受けることが望ましい。しかし、上記従来技術では、この点が考慮されていない。
【０００６】
本発明の目的は、複数のサービスを、例えば１枚の共通ＩＣカード（携帯電話）などにより簡便に利用可能とするためのサービスシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明によるサービスシステムにおいては、複数のサービスを管理する複数のセンタを連携し、センタ間で共有する顧客情報に基づいてサービスに関する処理を行う。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、複数の異なるセンタで共通したサービスを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。
【００１０】
図１は本発明による１実施形態であるサービスシステムの構成を示す。本実施形態は、複数センタの連携によるセンタ連携システムである。複数センタは、電子乗降，乗降履歴表示，利用料金電子決済，入退室，共用施設予約など機能別対応するそれぞれの管理センタ（例えばデータセンタ）である。
【００１１】
図１において、センタＡ１０１は集合住宅に関する管理センタである。管理センタは顧客からの連絡や問い合わせに２４時間３６５日対応する。センタＡ１０１は、外部のネットワークとの接続を行う通信部１０４，ルータ１０５，集合住宅のサービス業務に関するデータ処理を行う処理部１０２，集合住宅に関する顧客情報データベース１０３を有する。センタＡ１０１のデータベース１０３には、集合住宅の利用者（居住者）の氏名，年齢，性別，住所，携帯電話番号，暗証番号などを示す詳細顧客情報が登録される。１０６は、各センタ間や、センタとセンタの管理対象（集合住宅，交通機関，物販店舗など）との間で通信を行うためのネットワークである。１０７はマンションなどの集合住宅である。
【００１２】
１０８は交通機関に関する管理センタである。通信処理を行う通信部１１１，ルータ
１１２，交通機関のサービス業務に関するデータ処理を行う処理部１０９，交通機関利用者に関して氏名，年齢，性別などを示す基本顧客情報データベース１０４を有する。118は交通機関である。
【００１３】
１１４は物販店舗に関する管理センタである。他のセンタと同様に、通信処理を行う通信部１１７，ルータ１１８，処理部１１５，顧客情報データベース１１６を有する。119は物販店舗である。
【００１４】
なお、センタ数は３センタに限らず、任意の複数センタによるシステム構成が可能である。
【００１５】
図２は集合住宅１０７内のシステム構成を示す。２０１は一つのマンションを示す。
２１１は他のマンションである。なお、マンション数は２マンションに限らず、任意の複数マンションによるシステム構成が可能である。２０１は、居室などの専用部２０２，共用施設や管理室などの共用部２１０，通信を行うルータ２０９を有する。専有部２０２に、居室内ＰＣとホームサーバを有する。共有部２１０は、さまざまな制御を行うマンションコントローラである一体コントローラ２０５，共用施設２０６，クリーニング２０７などの店舗，共用施設決済用の決済端末２０８を有する。なお、ホームサーバ２０４とＰＣ２０３および一体コントローラは互いに接続され、互いに通信することができる。例えば、ホームサーバが一体コントローラから取り込んだ共用部の施設の利用状況データを
ＰＣに表示したり、ＰＣからのデータ入力によりホームサーバおよび一体コントローラを介して共用部施設の利用予約ができる。
【００１６】
図３は交通機関１１３のシステム構成図である。３０１は一つの駅を示す。３０８は他の駅である。なお、駅数は２駅に限らず、任意の複数駅によるシステム構成が可能である。駅３０１には、駅サーバ３０２，券売機３０３，改札機３０４，精算機３０５，窓口端末３０６，通信を行うルータ３０７を有する。
【００１７】
図４は物販店舗１１９のシステム構成図である。４０１は一つの店舗を示す。４０５は他の店舗である。なお、店舗数は２店舗に限らず、任意の複数店舗によるシステム構成が可能である。店舗４０１は、店舗サーバ４０２，決済端末４０３，通信を行うルータ404を有する。
【００１８】
図５は共通ＩＣカード及びその機能エリアを示す。５０１は共通ＩＣカードを示す。
５０２は共通ＩＣカード内機能エリアである。機能エリア５０２は、個人情報エリア503，電子乗降エリア５０４，乗降履歴表示エリア５０５，電子決済エリア５０６，入退室エリア５０７，施設予約エリア５０８を有する。個人情報エリア５０３は、属性情報（氏名，年齢，性別，住所）を共有することで、センタ間で、顧客データを照合することが可能になる。
【００１９】
図６は図１におけるセンタＡ（集合住宅）の顧客情報データベース１０３の一例である。６０１はカード管理番号である。６０２はカードの所有者である顧客の氏名である。
６０３は顧客の年齢である。６０４は顧客の性別である。６０５は顧客の住所である。
６０６は顧客の携帯電話番号である。６０７は本人確認ための顧客の事前登録した暗証番号である。６０８は、顧客のカードに電子乗降機能が付いているかどうかを示す（○は機能が付いていることを示し、×は付いていないことを示す（以下、同様））。６０９は、顧客のカードに電子決済機能が付いているかどうかを示す。
【００２０】
図７は図１におけるセンタＢ（交通機関）の顧客情報データベース１１０の一例である。７０１はカード管理番号である。７０２はカードの所有者である顧客の氏名である。
７０３は顧客の年齢である。７０４は顧客の性別である。７０５は顧客の住所である。
７０６は、顧客のカードに入退室・施設予約機能が付いているかどうかを示す。７０７は、顧客のカードに電子決済機能が付いているかどうかを示す。
【００２１】
顧客情報データベース１０３と顧客情報データベース１１０は、データ項目数が異なるが（本実施形態では、前者の項目数が後者よりも多い）、氏名７０２，年齢７０３，性別７０４，住所７０５を共有している。これにより、複数のサービス機能を有するカードを利用する顧客について、センタＡ１０１とセンタＢ１０８の両方で顧客属性情報を照合・特定することが可能である。
【００２２】
以下、センタ連携システムのサービス機能を図８，図９，図１０，図１１のフローチャート及び既に説明した図面を用いて説明する。
【００２３】
図８は、本実施形態のセンタ連携システムによる、複数機能を統合する１枚の共通ＩＣカードの紛失手続を示すフローチャートである。
【００２４】
まず、入退室５０７・施設予約５０８機能付ＩＣカード所有者である顧客がセンタA101にメールや電話などによってＩＣカード紛失申告を行う（ステップ８０１）。
【００２５】
次に、センタＡ１０１から顧客に本人確認を行う（ステップ８０２）。
【００２６】
図６に示したようなデータベースに登録された顧客情報、すなわち氏名，年齢，性別，住所，携帯電話番号，暗証番号で本人確認できる。具体的には、顧客が携帯電話やＰＣなどから入力した、あるいは管理センタのオペレータが端末などのデータ入力装置から入力した顧客情報を、処理部１０２が顧客情報データベース１０３と照合して本人確認を行う。暗証番号は、顧客がＩＣカード新規申請時に登録した複数桁（例えば４桁）の暗証番号である。
【００２７】
センタＡ１０１で、本人確認結果により、紛失手続きを行うかどうかを判断し（ステップ８０３）、紛失手続きを行う。本人であれば、紛失手続きを受付ける(ステップ８０４)。
【００２８】
次に、処理部１０２は、紛失したＩＣカードデータ（入退室５０７・施設予約５０８）を抹消し、顧客６１０の紛失したＩＣカード入退室５０７・施設予約５０８付機能を無効にする。このため、顧客６１０の紛失したＩＣカードではマンションに入ることができなくなる（ステップ８０５）。
【００２９】
次に、処理部１０２は、データベース中のデータ６０８及び６０９により、顧客６１０の紛失したＩＣカードには他の機能すなわち電子乗降機能または電子決済機能が付いていることを検出し、これら他の機能も無効にするため、他の機能を管理する他のセンタへの連絡処理を行う。例えば、処理部１０２は、センタＡ１０１のデータベースが有するセンタ間共有情報として、紛失したＩＣカード顧客個人情報（氏名，年齢，性別，住所）をセンタＢ１０８に通信部１０４及びルータ１０５によりネットワーク１０６を介して伝達するとともに電子乗降機能６０８のデータ抹消請求を行う（ステップ８０６）。
【００３０】
センタＢ１０８にて、処理部１０９は、センタＡ１０１から伝達してきた顧客共有情報をルータ１１２及び通信部１１１を介して受け取り、顧客情報データベース１１０と照合する。顧客共有情報を図７のセンタ顧客情報データベース１１０と照合することにより、顧客７０８を特定できる（ステップ８０７）。
【００３１】
次に、センタＢ１０８にて、処理部１０９は、紛失したＩＣカードデータ抹消（電子乗降５０４）を行い、顧客７０８の紛失したＩＣカード付電子乗降機能を無効にする。このため、顧客７０８の紛失したＩＣカードでは交通機関への乗車ができなくなる（ステップ８０８）。
【００３２】
他の電子決済機能などを無効にするための他センタとのデータのやり取りも同様である。
【００３３】
図９は、本実施形態のセンタ連携システムによる、複数機能を統合する１枚の共通ＩＣカードの新規手続きのフローチャートである。
【００３４】
まず、集合住宅居住者である顧客がセンタＡ１０１にＩＣカード新規申請を行う（ステップ９０１）。
【００３５】
次に、センタにて、ＩＣカード新規申請の受付を行う。例えば、図６の顧客６１１の
ＩＣカード新規申請の受付を行う（ステップ９０２）。
【００３６】
次に、顧客６１１の新規申請カードは電子乗降機能６０８機能付なので、センタＢ108にも連絡する。センタＡ１０１の処理部１０２は、センタ間の共有情報として、新規申請カード顧客情報（氏名，年齢，性別，住所）を通信部１０４及びルータ１０５によりネットワーク１０６を介してセンタＢ１０８に伝達するとともに電子乗降機能６０８のデータ添加請求を行う（ステップ９０３）。
【００３７】
センタＢ１０８にて、処理部１０９は、センタＡ１０１から伝達された顧客共有情報に基づいて、顧客情報をデータベースに１１０に登録する。例えば、図７の顧客７０９として顧客情報を登録する。既にセンタＢ１０８に顧客情報登録済み場合、センタＡ１０１から伝達された顧客共有情報を顧客情報データベース１１０と照合する。顧客共有情報を図３のデータセンタ顧客情報データベース１１０と照合することにより、顧客７０９が特定される（ステップ９０４）。
【００３８】
次に、センタＢ１０８はセンタＡ１０１に電子乗降５０４機能付ＩＣカードのデータ添加を行う。このため、顧客７０９の新規ＩＣカードで乗車ができることになる（ステップ９０５）。
【００３９】
次に、センタＡ１０１にて、センタＢ１０８から電子乗降５０４機能付データ添加発行してきた顧客情報の確認を行い、顧客６１１を確認する（ステップ９０６）。
【００４０】
次に、センタＡ１０１にて、新規ＩＣカードデータ添加 (入退室５０７・施設予約508)を行う。このため、顧客６１１の新規ＩＣカードでマンションに入ることができることになる。これで、電子乗降５０４と入退室５０７・施設予約５０８機能付のＩＣカードを新規発行できる（ステップ９０７）。
【００４１】
電子決済５０６などの他のサービス機能の新規申請ために行う、他の管理センタとのデータのやり取りも同様である。
【００４２】
本実施形態のサービスシステムは、複数機能を統合するＩＣカードの機能変更（機能の追加や抹消など）についても前述したような処理によってセンタ間で可能である。
【００４３】
図１０は本発明によるセンタ連携システムにおける集合住宅内共用施設予約・課金のフローチャートである。
【００４４】
まず、専有部２０２のＰＣ２０３で、共有施設の予約申請を行う（ステップ１００１）。
【００４５】
次に、予約申請がセンタＡ１０１に届く。センタＡ１０１にて、予約承認を行う（ステップ１００２）。
【００４６】
次に、共有部２１０の一体コントローラ２０５にて、センタＡ１０１よりの予約承認を受ける（ステップ１００３）。
【００４７】
次に、共通ＩＣカード５０１で共有部２１０の決済端末２０８にかざすことで、事前支払いを行う。支払い情報は決済端末２０８よりセンタＡ１０１に流す(ステップ１００４)。
【００４８】
次に、センタＡ１０１にて、支払い情報を承認するうえで、共用部２１０の一体コントローラ２０５に支払い承認の情報を流す（ステップ１００５）。
【００４９】
次に、一体コントローラ２０５はセンタＡ１０１より支払い済みの指示を受ける。共有施設使用可能な状態になる（ステップ１００６）。
【００５０】
次に、共通ＩＣカード５０１で共用施設２０６に入る時、共用施設２０６から一体コントローラ２０５に問い合わせし、一体コントローラ２０５は共用施設２０６に指示を与えることで、共有施設使用可能とする（ステップ１００７）。
【００５１】
図１１は、本発明によるセンタ連携システムにおける個人追跡のフローチャートである。
【００５２】
まず、交通機関１１３の改札機３０４に共通ＩＣカード５０１でかざす時、乗降履歴表示５０５として、改札機瞬間乗降情報を行う（ステップ１１０１）。
【００５３】
次に、瞬間乗降情報は駅サーバ３０２経由で、センタＢ１０８に情報を流す（ステップ１１０２）。
【００５４】
次に、センタＢ１０８は瞬間乗降情報をセンタＡ１０１に発信を行う (ステップ1103)。
【００５５】
次に、センタＡ１０１はセンタＢ１０８より瞬間乗降情報を受信し、マンション２０１の一体コントローラ２０５に送る（ステップ１１０４）。
【００５６】
次に、一体コントローラ２０５は瞬間乗降情報を受信し、専有部２０２に流す（ステップ１１０５）。
【００５７】
次に、専有部２０２のＰＣ２０２などは瞬間乗降情報を受信し、個人の追跡情報を把握することが可能になる。
【００５８】
なお、個人の追跡情報を専有部以外に、指定の携帯メールアドレスに送ることも可能である。
【００５９】
上記実施形態において、共通ＩＣカードの替わりに、同様の機能を有する携帯電話を利用しても良い。また、携帯電話と共通ＩＣカードを併用しても良い。
【００６０】
以上詳述したように、複数のサービス機能を有するカードまたは携帯電話と、複数のサービスを管理する管理センタを備えるサービスシステムにより、センタ間で顧客情報に関するデータを部分的に共有することによって、複数のセンタの少なくとも１センタが、自センタ固有のサービスに加えてさらに他のセンタが提供するサービスを提供することができる。
【００６１】
また、複数のセンタ間で、各センタにおけるサービス利用に関する情報を交換することで、カードまたは携帯電話を使用するユーザを追跡し、ユーザに対しセキュリティサービスを提供することができる。
【００６２】
また、センタ間でサービス利用に関する情報を交換することで、物品の売買または施設の使用料金等の清算サービスまたはこれらのサービス使用にともなうポイントサービスを共用し、ユーザに対し、キャッシングを提供することができる。
【００６３】
また、センタ間で、各センタにおけるサービス利用に関する情報を交換することで、共通に使用するカードまたは携帯電話の管理サービスを共有することができる。
【００６４】
また、さらに、互いに連携するデータセンタが相互に監視し、監視の結果に基づいて、センタ相互の機能を相互に、バックアップすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】本発明による１実施形態であるサービスシステムの構成を示す。
【図２】集合住宅のシステム構成を示す。
【図３】交通機関のシステム構成を示す。
【図４】物販店舗のシステム構成を示す。
【図５】共通ＩＣカード及びその機能エリアを示す。
【図６】センタ（集合住宅）における顧客情報データベースの一例を示す。
【図７】センタ（交通機関）における顧客情報データベースの一例を示す。
【図８】ＩＣカード紛失手続きのフローチャートを示す。
【図９】ＩＣカード新規手続きのフローチャートを示す。
【図１０】集合住宅内共用施設予約・課金のフローチャートを示す。
【図１１】個人追跡のフローチャートを示す。
【符号の説明】
【００６６】
１０１…センタＡ（集合住宅）、１０２…処理部、１０３，１１６…顧客情報データベース、１０４，１１１，１１７…通信部、１０５，１１２，１１８…ルータ、１０６…ネットワーク、１０７…集合住宅、１０８…センタＢ（交通機関）、１０９，１１５…処理部、１１０…顧客情報データベース、１１３…交通機関、１１４…センタＣ（物販店舗）、１１９…物販店舗。
【図１】
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【図２】
2006178588.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2006178588.tif 000008
【図７】
2006178588.tif 000009
【図８】
2006178588.tif 000010
【図９】
2006178588.tif 000011
【図１０】
2006178588.tif 000012
【図１１】
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