(57)【要約】【課題】  係員が障害の復旧作業を行う際に、コールセンタからの指示内容とガイダンス情報の内容とを一致させやすくし、係員に指示した復旧作業内容を理解させ、復旧操作を行うことができる現金自動機を提供する。【解決手段】  係員操作部１４と、係員表示部１５と、障害時の係員３の復旧操作のガイダンス情報を記憶する記憶部１７とを備え、利用者４の入出金操作により入出金処理を行う現金自動機１において、記憶部１７は、ガイダンス情報が係員表示部１５に表示されたときに一画面を構成する情報毎に画面番号が対応して記憶しており、係員表示部１５は、係員操作部１４から入力された画面番号に対応するガイダンス情報を表示する。ロギング機能を有しており、係員操作部１４からの入力により、ログデータ又はエラーコードを、発生順にさかのぼって係員表示部１５に表示する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
係員操作部と、係員表示部と、障害時の係員の復旧操作のガイダンス情報を記憶する記憶部とを備え、利用者の入出金操作により入出金処理を行う現金自動機において、
前記記憶部は、前記ガイダンス情報が係員表示部に表示されたときに一画面を構成する情報毎に画面番号が対応して記憶しており、前記係員表示部は、前記係員操作部から入力された画面番号に対応するガイダンス情報を表示することを特徴とする現金自動機。
【請求項２】
請求項１記載の現金自動機において、
ロギング機能を有しており、上記係員操作部からの入力により、ログデータ又はエラーコードを、発生順にさかのぼって上記係員表示部に表示することを特徴とする現金自動機。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の現金自動機において、
上記係員表示部に示された経路図の障害個所をタッチすると、対応するガイダンス表示に移行できることを特徴とする現金自動機。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の現金自動機において、
障害発生時は、上記記憶部から妥当なコンテンツファイルを自動的に導き出して表示させるとともに、日常のメンテナンス時は、メニューより必要な項目を選択し表示させることを特徴とする現金自動機。
【請求項５】
請求項４記載の現金自動機において、
操作方法説明のレベルを変化させ、図、写真又はムービー、あるいは全体、部分（拡大）又は全体と拡大部分を表示することができることを特徴とする現金自動機。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか１項に記載の現金自動機において、
利用者が使用中でもサポートガイダンス操作が可能であることを特徴とする現金自動機。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれか１項に記載の現金自動機において、
通信部を備えており、ネットワーク網で接続したコールセンタ用機器に対し、上記係員表示部に表示されたガイダンス情報の画面番号情報が送信されることを特徴とする現金自動機。
【請求項８】
請求項６記載の現金自動機において、
上記コールセンタ用機器から送信された更新データにより、上記記憶部が記憶するガイダンス情報が更新されることを特徴とする現金自動機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金自動機（ＡＴＭ）であり、特に発生した障害の復旧操作を行う係員に対し、サポートガイダンスを行うことができるＡＴＭに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関等にはＡＴＭが設置されており、設置されたＡＴＭに障害等が発生すると、金融機関の係員が復旧操作を行っている。従来のＡＴＭにおいて、係員は、係員操作手引書を参照して処理するため、係員の熟知度によって障害復旧可否の差が生じていた。また、係員操作手引書が紛失してしまい、参照することが困難になる場合も有った。更に、障害復旧操作が複雑な場合、障害受付センタ（コールセンタ）からの電話での指示を受けて係員が復旧操作を行うことも行われているが、指示を受けながら係員操作手引書を参照しても、障害受付センタとの会話が噛み合わず、非効率な復旧操作を強いられることもあった。
【０００３】
係員がＡＴＭ内のガイダンス情報の階層情報の切り替えを行って、目的の復旧操作情報を得ることも提案されている（特許文献１、２参照）。しかしながら、係員がコールセンタからの指示を受ける際に、指示内容とガイダンス情報の内容とが相違し、復旧操作ができないという問題が生じていた。
【特許文献１】特開平７−４９９１３号公報
【特許文献２】特開平５−２６７８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、従来の問題を解決するものであり、係員が障害の復旧作業を行う際に、コールセンタからの指示内容とガイダンス情報の内容とを一致させやすくし、係員に指示した復旧作業内容を理解させ、復旧操作を行うことができる現金自動機を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、係員操作部と、係員表示部と、障害時の係員の復旧操作のガイダンス情報を記憶する記憶部とを備え、利用者の入出金操作により入出金処理を行う現金自動機において、前記記憶部は、前記ガイダンス情報が係員表示部に表示されたときに一画面を構成する情報毎に画面番号が対応して記憶しており、前記係員表示部は、前記係員操作部から入力された画面番号に対応するガイダンス情報を表示する現金自動機である。
【０００６】
また、本発明は、ロギング機能を有しており、上記係員操作部からの入力により、ログデータ又はエラーコードを、発生順にさかのぼって上記係員表示部に表示する現金自動機である。
【０００７】
そして、本発明は、上記係員表示部に示された経路図の障害個所をタッチすると、対応するガイダンス表示に移行できる現金自動機である。
【０００８】
更に、本発明は、障害発生時は、上記記憶部から妥当なコンテンツファイルを自動的に導き出して表示させるとともに、日常のメンテナンス時は、メニューより必要な項目を選択し表示させる現金自動機である。
【０００９】
また、本発明は、操作方法説明のレベルを変化させ、図、写真又はムービー、あるいは全体、部分（拡大）又は全体と拡大部分を表示することができる現金自動機である。
【００１０】
そして、本発明は、利用者が使用中でもサポートガイダンス操作が可能である現金自動機である。
【００１１】
そして、本発明は、通信部を備えており、ネットワーク網で接続したコールセンタ用機器に対し、上記係員表示部に表示されたガイダンス情報の画面番号情報が送信される現金自動機である。
【００１２】
更に、本発明は、上記コールセンタ用機器から送信された更新データにより、上記記憶部に記憶するガイダンス情報が更新される現金自動機である。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、係員が障害の復旧作業を行う際に、コールセンタからの指示内容とガイダンス情報の内容とを一致させやすくし、係員に指示した復旧作業内容を理解させ、復旧操作を行うことができる現金自動機を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の現金自動機の一実施例について、図面を用いて説明する。図１は、実施例１の現金自動機の説明図である。図２は、実施例１の現金自動機の機能の説明図である。
【実施例１】
【００１５】
実施例１を説明する。本実施例の現金自動機１は、図１に示すように、利用者操作部１１、利用者表示部１２、エラー検知部１３、係員操作部１４、係員表示部１５、ログ採取部１６、記録部１７、通信部１８、制御部１９を備えている。利用者操作部１１は、現金自動機１の利用者の入出金等の操作を受け付ける。利用者表示部１２は、利用者に操作画面の表示等を行う。エラー検知部１３は、現金自動機１に発生した障害を検知する。係員操作部１４は、係員の機器点検や障害復旧の操作等を受け付ける。係員表示部１５は、係員に機器点検や障害復旧時の画面等を表示する。ログ採取部１６は、現金自動機１のログを採取する。記録部１７は、利用者毎の取引等の情報と係員操作手引の内容等を記録する。通信部１８は、ネットワーク回線を介して接続した障害受付センタと障害情報等の送受信を行う。制御部１９は、現金自動機１全体の動作を制御する。なお、係員操作部１４及び係員表示部１５を、それぞれ利用者操作部１１及び利用者表示部１２と兼用することも可能である。
【００１６】
本実施例の現金自動機における障害発生時の係員の復旧操作の一例について、説明する。エラー検知部１３が障害を検知すると、係員表示部１５に「障害発生」が表示され、また、発生した障害に対する復旧手順について、記録部１７に記録するガイダンス情報を取り出し、その復旧手順のページを表示する。係員は、表示された復旧手順にしたがい、係員操作部１４を操作して復旧させる。係員は、表示された復旧手順の内容を理解できないとき、コールセンタと連絡をとり、復旧手順の説明を受ける。コールセンタの作業員との電話でのやりとりでは、例えば係員表示部１５に表示された復旧手順画面のページを作業員に説明するのが難しい。そのため、本実施例においては、ページ毎に画面番号が付与されており、表示された画面番号を教えることにより、作業員は、係員がどの画面を見ているかを知ることができる。また、係員は、コールセンタの作業員から指示された復旧手順画面のページを表示させるため、係員操作部１４から画面番号を入力する。このようにして、係員は、作業員と同じ復旧手順画面を見ながら指示を受けることができ、復旧手順を理解しながら実行することができる。
【００１７】
本実施例の現金自動機は、画面番号検索機能（画面番号）をコールセンタで活用することができ、係員の見ている画面（画面番号）との整合性がとれ、効率の良い障害回復が可能となり、また、障害復旧手順のみならず、現金や用紙類のセット方法を網羅したオールインワンの係員サポートガイダンス（コンテンツ）になっている。
【００１８】
本実施例の現金自動機は、ロギング機能を有しており、ログデータ及びエラーコードを記憶している。そして、係員操作部１４からの入力により、ログデータ又はエラーコードを、発生順にさかのぼって係員表示部１５に表示することができ、障害が発生した最初の事象までさかのぼり真の原因除去ができる。なお、従来の現金自動機は、復旧作業時にリセット操作を行っていたが、リセットを繰り返すと最初の事象がわからなくなっていた。
【００１９】
本実施例の現金自動機は、以上説明したもの以外にも、次の特徴を有している。
（１）経路図（イラスト）の障害個所をタッチすると、対応するガイダンス表示に移行できる。
（２）障害発生時ＤＢより妥当なコンテンツファイルを自動的に導き出して表示させることができ、そして、日常のメンテナンス（障害発生なし）時は、メニューより必要な項目を選択し表示させることができる。
（３）オンラインでの情報収集することができるため、コールセンタ側で、係員が、どの操作でどの画面を見ているか確認でき、コールセンタと係員が画面番号で意思の疎通が図れ、そして、違う画面を見ている場合は係員に対し指示できる。
（４）操作方法説明のレベルを変化させることができ、図→写真→ムービーと、あるいは、全体→部分（拡大）、全体＋拡大部分を表示することができる。
（５）係員はＡＴＭ内の記憶部をメニュー検索して、目的のガイダンス情報が得られない場合、コールセンタが電話対応することができ、現金自動機の画面番号情報をコールセンタへ送信することにより、コールセンタ側ＤＢを更新し、オンラインで現金自動機の記憶部のデータを更新することができる。
（６）利用者４が現金自動機１を使用中でも、係員３はサポートガイダンス操作が可能である。
（７）サポート対象は、補充が必要な媒体、紙幣・硬貨・通帳・ジャーナル用紙・明細票・キャッシュカード・ＩＣカード・非接触ＩＣリーダ・振込カード・通帳インクリボン・振込券インクリボンである。
（８）表示画面の自動切り替えができ、ガイダンス表示が一定時間変化しないと、係員画面に戻ることができる。また、一定時間経過後ガイダンスを継続したい時、係員は一時保留とすることができ、後で続きからスタートすることできる。一時保留となっているので、他の係員が現金自動機を利用でき、したがって、複数の係員が別々に一つの現金自動機を利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】実施例１の現金自動機の説明図。
【図２】実施例１の現金自動機の機能の説明図。
【符号の説明】
【００２１】
１  現金自動機
１１  利用者操作部
１２  利用者表示部
１３  エラー検知部
１４  係員操作部
１５  係員表示部
１６  ログ採取部
１７  記憶部
１８  通信部
１９  制御部
２  金融機関
３  係員
４  利用者
５  コールセンタ用機器
６  コールセンタ
７  コールセンタ作業員
８  ネットワーク網
【図１】
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【図２】
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