(57)【要約】【課題】利用者に負担をかけず、効果的に販売促進情報を提供することが可能な情報提供装置及び情報提供システムを提供する。【解決手段】販売促進のために提供される所定のサービスに利用登録を行っている利用者について、個人情報、複数のサービスのうちのいずれのサービスについて利用登録しているかを示すサービス利用登録情報などの属性情報を記憶する利用者管理装置５０と、各利用者によるサービスの利用状況を記憶するサービス管理装置６０と、複数の販売店に設けられ、来店してサービスの利用を要求する利用者のＩＤを、この利用者が携帯するＩＤカード２０から入力し、入力したＩＤに基づいて、利用者の利用者情報を利用者管理装置５０及びサービス管理装置６０から取得し、この利用者情報に応じた販売促進情報を表示して前記利用者に通知するレジ端末１０とを備える情報提供システム１。【選択図】図１
2006195773.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売場所に設けられ、来場する利用者の識別情報を入力する利用者識別情報入力手段と、
前記利用者識別情報入力手段によって入力された識別情報に基づいて、前記利用者の個人情報及び／又は属性情報を含む利用者情報を取得する利用者情報取得手段と、
前記利用者情報取得手段によって取得された利用者情報に応じた販売促進情報を、前記販売場所において表示及び／又は音声出力して前記利用者に提供する情報提供手段と、
を備える情報提供装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報提供装置において、
前記利用者識別情報入力手段は、前記利用者が所持する可搬型情報記録媒体に記録されている識別情報を読み取る読み取り手段を有すること、
を特徴とする情報提供装置。
【請求項３】
複数の各販売場所にそれぞれ設けられた、請求項１又は請求項２に記載の、複数の情報提供装置と、
所定の利用者について、各利用者の個人情報及び／又は属性情報を含む利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段とを備え、
前記利用者情報取得手段は、前記利用者識別情報入力手段によって入力された識別情報に基づいて、前記利用者の利用者情報を前記利用者情報記憶手段から取得すること、
を特徴とする情報提供システム。
【請求項４】
請求項３に記載の情報提供システムにおいて、
前記利用者情報記憶手段は、販売促進のために提供される所定のサービスに利用登録を行っている利用者について利用者情報を記憶し、
前記利用者識別情報入力手段は、来場して前記サービスの利用を要求する利用者の識別情報を入力すること、
を特徴とする情報提供システム。
【請求項５】
請求項４に記載の情報提供システムにおいて、
前記情報提供手段は、前記利用者情報取得手段によって取得された利用者情報に応じたサービス利用案内情報を前記利用者に提供すること、
を特徴とする情報提供システム。
【請求項６】
請求項４又は請求項５に記載の情報提供システムにおいて、
前記利用者情報記憶手段は、各利用者が複数の前記サービスのうちのいずれのサービスについて利用登録しているかを示すサービス利用登録情報、及び／又は、各利用者による前記サービスの利用状況を含むサービス関連情報を記憶し、
前記情報提供手段は、前記利用者情報取得手段によって前記利用者情報記憶手段から取得されたサービス関連情報に応じたサービス利用案内情報を、前記利用者に提供すること、
を特徴とする情報提供システム。
【請求項７】
請求項６に記載の情報提供システムにおいて、
前記情報提供手段は、前記利用者情報取得手段によって取得されたサービス関連情報に応じて、前記サービスの利用に係る利用者の指示を要求するサービス利用者指示要求を前記利用者に通知し、
前記情報提供手段によって提供されたサービス利用者指示要求に対する前記利用者のサービス利用者指示を入力する利用者指示入力手段を備えること、
を特徴とする情報提供システム。
【請求項８】
請求項７に記載の情報提供システムにおいて、
利用者の購買情報を入力する利用者購買情報入力手段と、
前記利用者購買情報入力手段によって入力された購買情報と、前記利用者情報取得手段によって取得されたサービス関連情報とに基づいて、前記利用者の選択により利用可能なサービスを検出する選択利用可能サービス検出手段を備え、
前記情報提供手段は、前記選択利用可能サービス検出手段によって検出されたサービスを前記利用者に通知して利用者の選択を要求し、
前記利用者指示入力手段は、利用者が選択したサービスを示す選択情報を入力すること、
を特徴とする情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売場所に来場した利用者に販売促進情報を提供する情報提供装置及び情報提供システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、情報提供システムとして、コンビニエンスストアなどの販売店に設置され、広告など、販売促進のために利用者に提供する情報である販売促進情報をディスプレイに表示し、利用者に提供するレジ端末が登場している。また、取引内容などに基づいて、顧客の所望する広告情報を選択し、顧客端末装置に送信する広告処理システムがある（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００４−１１０６５３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、レジ端末に広告を表示する情報提供システムは、全ての利用者（購買者）に対して画一的な広告を行うため、広告対象商品の購買層以外の利用者に対しては、広告効果が低いという問題があった。
また、広告処理システムにおいては、顧客に応じた広告を行うことが可能であるが、顧客が広告情報を受け取るためには、ネットワークを介してサーバと通信可能な顧客端末装置を顧客が利用できることが前提となり、顧客に負担がかかるという問題があった。更に、顧客は、顧客端末で広告情報を見るため、広告対象の商品を販売する店舗に訪れた時には広告情報を見たことを忘れてしまうなど、広告効果が低くなるおそれがあった。更にまた、電子メールで通知を行う場合には他のメールに埋もれてしまい、広告効果が期待できないおそれがあった。また、広告情報を得るためにホームページにアクセスする場合には、手間がかかるという問題があった。更に、顧客は、この広告情報を受け取るだけのために、自己の個人情報、属性情報を予め登録しておかなければならず、個人情報の漏洩などのリスクが受ける利益に比べて大きいという問題があった。
一方、本出願人は、複数のサービスを利用者に提供するサービス提供システムを提案している（特願２００３−３８６３２４号）。
このように複数のサービスを利用者が利用する場合には、利用者の負担がかかるなど、上記問題は、一層顕著となる。
【０００４】
本発明の課題は、利用者に負担をかけず、効果的に販売促進情報を提供することが可能な情報提供装置及び情報提供システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、以下のような解決手段により、前記課題を解決する。なお、理解を容易にするために、本発明の実施例に対応する符号を付して説明するが、これに限定されるものではない。すなわち、請求項１の発明は、販売場所に設けられ、来場する利用者の識別情報を入力する利用者識別情報入力手段（１７）と、前記利用者識別情報入力手段によって入力された識別情報に基づいて、前記利用者の個人情報及び／又は属性情報を含む利用者情報を取得する利用者情報取得手段（１１，１６）と、前記利用者情報取得手段によって取得された利用者情報に応じた販売促進情報を、前記販売場所において表示及び／又は音声出力して前記利用者に提供する情報提供手段（１１，１９）と、を備える情報提供装置（１０）である。
【０００６】
請求項２の発明は、請求項１に記載の情報提供装置において、前記利用者識別情報入力手段は、前記利用者が所持する可搬型情報記録媒体（２０）に記録されている識別情報を読み取る読み取り手段（１７）を有すること、を特徴とする情報提供装置（１０）である。
【０００７】
請求項３の発明は、複数の各販売場所にそれぞれ設けられた、請求項１又は請求項２に記載の、複数の情報提供装置（１０）と、所定の利用者について、各利用者の個人情報及び／又は属性情報を含む利用者情報を記憶する利用者情報記憶手段（５１、６１）とを備え、前記利用者情報取得手段は、前記利用者識別情報入力手段によって入力された識別情報に基づいて、前記利用者の利用者情報を前記利用者情報記憶手段から取得すること、を特徴とする情報提供システム（１）である。
【０００８】
請求項４の発明は、請求項３に記載の情報提供システムにおいて、前記利用者情報記憶手段は、販売促進のために提供される所定のサービスに利用登録を行っている利用者について利用者情報を記憶し、前記利用者識別情報入力手段は、来場して前記サービスの利用を要求する利用者の識別情報を入力すること、を特徴とする情報提供システム（１）である。
【０００９】
請求項５の発明は、請求項４に記載の情報提供システムにおいて、前記情報提供手段は、前記利用者情報取得手段によって取得された利用者情報に応じたサービス利用案内情報を前記利用者に提供すること、を特徴とする情報提供システム（１）である。
【００１０】
請求項６の発明は、請求項４又は請求項５に記載の情報提供システムにおいて、前記利用者情報記憶手段は、各利用者が複数の前記サービスのうちのいずれのサービスについて利用登録しているかを示すサービス利用登録情報、及び／又は、各利用者による前記サービスの利用状況を含むサービス関連情報を記憶し、前記情報提供手段は、前記利用者情報取得手段によって前記利用者情報記憶手段から取得されたサービス関連情報に応じたサービス利用案内情報を、前記利用者に提供すること、を特徴とする情報提供システム（１）である。
【００１１】
請求項７の発明は、請求項６に記載の情報提供システムにおいて、前記情報提供手段は、前記利用者情報取得手段によって取得されたサービス関連情報に応じて、前記サービスの利用に係る利用者の指示を要求するサービス利用者指示要求を前記利用者に通知し、前記情報提供手段によって提供されたサービス利用者指示要求に対する前記利用者のサービス利用者指示を入力する利用者指示入力手段（１８，Ｓ４７０）を備えること、を特徴とする情報提供システム（１）である。
【００１２】
請求項８の発明は、請求項７に記載の情報提供システムにおいて、利用者の購買情報を入力する利用者購買情報入力手段（１８，Ｓ４１０）と、前記利用者購買情報入力手段によって入力された購買情報と、前記利用者情報取得手段によって取得されたサービス関連情報とに基づいて、前記利用者の選択により利用可能なサービスを検出する選択利用可能サービス検出手段（１１，Ｓ４４０，Ｓ４５０）を備え、前記情報提供手段は、前記選択利用可能サービス検出手段によって検出されたサービスを前記利用者に通知して利用者の選択を要求し、前記利用者指示入力手段は、利用者が選択したサービスを示す選択情報を入力すること、を特徴とする情報提供システム（１）である。
【発明の効果】
【００１３】
本発明による情報提供装置及び情報提供システムによれば、以下の効果を得ることが可能となった。
（１）利用者の個人情報及び／又は属性情報を含む利用者情報に応じた情報を、表示、音声出力などで利用者へ提供することによって、利用者の年齢層、性別に応じた広告、利用者の名前を呼びかける広告など、販売促進情報の提供を効果的に行う。また、販売場所に来場した利用者に対してその場で販売情報を提供することによって、より効果的な販売促進を行う。
（２）可搬型情報記録媒体から利用者の識別情報を読み出すことによって、利用者の識別情報の保持を容易化し、利便性を向上する。可搬型情報記録媒体に最低限記録しておかなければならない情報を識別情報とすることによって、可搬型情報記録媒体から情報を読み出す処理の迅速化を図るとともに、可搬型情報記憶媒体にかかるコストを低減する。また、可搬型情報記録媒体の盗難、遺失による個人情報の漏洩を防止する。
（３）複数の販売場所にそれぞれ設けられた情報提供装置が利用者情報記憶手段を共用し、利用者情報を共用することによって、利用者情報を一元管理し、システムの効率化を図る。また、複数の販売場所で販売促進情報を提供することによって、効果的な販売促進を行う。
（４）利用者がレジ端末において商品の料金精算時にポイントサービスや、キャンペーンサービスなどのサービスの利用を要求する場合など、サービスの利用を要求する場合に販売促進情報を提供することによって、利用者は、サービスを利用するとともに、販売促進情報の提供を受けることができ、利用者に負担をかけずに販売促進情報を提供する。
（５）利用者情報に応じたサービス案内情報を利用者に提供することによって、効果的にサービスの利用の促進を図る。
（６）サービス利用登録情報及び／又はサービス利用状況を含むサービス関連情報に応じた販売促進情報を利用者に提供することによって、利用登録済みの複数のサービスに応じた広告、利用状況に応じた様々なパターンの広告など、種々の販売促進情報を提供することによって、効果的な販売促進を行う。
（７）サービス利用についての利用者の指示を要求し、利用者の指示を入力することによって、利用者の指示に応じたサービスを利用者に提供することができるとともに、利用者が容易に指示を行うことができ、利用者の希望に応じたサービスを提供し、サービスの利用の促進を図る。
（８）特に、利用者の選択により利用可能なサービスを利用者に通知し、利用者の選択情報を入力することによって、利用者は、複数のサービスから利用するサービスを容易に選択することができ、利用者の利便性を向上する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
本発明は、利用者に負担をかけず、効果的に販売促進情報を提供することが可能な情報提供装置及び情報提供システムを提供するという目的を、販売促進のために提供される所定のサービスに利用登録を行っている利用者について、個人情報、複数のサービスのうちのいずれのサービスについて利用登録しているかを示すサービス利用登録情報、サービス利用状況などの属性情報を含む利用者情報を記憶する利用者情報記憶装置と、複数の販売場所に設けられ、来場してサービスの利用を要求する利用者の識別情報を、この利用者が携帯する可搬型情報記録媒体から入力し、入力した識別情報に基づいて利用者の利用者情報を利用者情報記憶装置から取得し、この利用者情報に応じた販売促進情報を表示して利用者に通知する情報提供装置とを備える情報提供システムによって実現する。
【実施例】
【００１５】
図１は、本発明による情報提供装置及び情報提供システムの構成を示すブロック図である。なお、本実施例における情報提供装置及び情報提供システムは、レジ端末１０及び情報提供システム１である。
図１に示すように、情報提供システム１は、ポイントサービス、キャンペーンサービスなど、複数のサービス提供者によってそれぞれ販売促進のために提供される複数のサービスを管理するコンピュータシステムであって、これらの各サービスを提供する複数のサービス提供者による共同出資の管理会社など、サービス提供者以外の第三者（以下、「管理会社」という。）が管理を行っている。情報提供システム１は、利用者に各種サービスを提供するとともに、販売促進情報を提供する。なお、販売促進情報とは、商品広告、販売促進のために提供されるサービスについての案内、広告など、販売促進のために利用者に提供される情報である。
情報提供システム１は、レジ端末１０、ＩＤカード２０、通信端末３０、Ｗｅｂサーバ４０、利用者管理装置５０、サービス管理装置６０、アプリケーションサーバ７０などを備え、レジ端末１０及びサービス管理装置６０、利用者管理装置５０間、通信端末３０及びＷｅｂサーバ４０間は、電話回線、光ケーブルその他の有線、又は、赤外線その他の無線の通信回線８０で接続され、通信を行うことが可能である。
【００１６】
なお、ポイントサービスとは、サービス提供者である販売店で利用者が商品を購入した場合に、購入金額に応じて利用者へポイントを付与し、累積ポイントの商品代金への還元などの特典を利用者へ提供する購買付加価値提供サービスである。キャンペーンサービスは、キャンペーン対象商品の購入数に応じて懸賞への応募受付を行うクローズド懸賞であるとともに購買付加価値提供サービスであって、このキャンペーン対象商品を製造するメーカなどがサービス提供者となる。また、サービス提供者が利用者に対して提供するサービスの種類は、これらに限定されない。
【００１７】
レジ端末１０は、コンビニエンスストア、家電量販店、店頭、臨時即売カウンタなどの商品、役務を販売する販売場所に設置され、利用者のサービス利用要求を入力するなど、利用者のサービス利用の窓口となるとともに、利用者に対して販売促進情報を提供する情報処理装置である。また、他の販売場所にも同様にレジ端末１０がそれぞれ設置されている。
ＩＤカード２０は、可搬型情報記録媒体であって、管理会社への利用登録を行った利用者によって携帯される。可搬型情報記録媒体とは、バーコード付カード、磁気ストライプ付カード、ＩＣカード（ＳＩＭカード含む。）、ＩＣタグ、携帯電話機など、情報を所定の外部装置から読み取り可能なように記録する記録部を備え、利用者が携帯可能な媒体である。管理会社は、利用登録を行った利用者に対して、利用者の識別情報となるＩＤ番号を割り当て、このＩＤ番号をＩＤカード２０に格納して発行し、各利用者に提供する。ＩＤカード２０としては、利用者の利便性の観点から、非接触式のＩＣカードなど、リーダ１７と非接触式で通信を行うことが可能な可搬型情報記録媒体が望ましい。ＩＤ番号は、各利用者を他の利用者から識別可能な符号であればよく、例えば、ＩＣカードをＩＤカード２０として利用する場合には、ＩＣチップの識別符号である製造番号をＩＤ番号としてもよい。
【００１８】
図２は、レジ端末１０及びＩＤカード２０の構成を示すブロック図である。
図２に示すように、ＩＤカード２０は、ＩＤ番号をレジ端末１０によって読み出し可能に記録する記録部２１を備えている。
レジ端末１０は、バス１３に接続されているＣＰＵ１１、メモリ１２、インターフェイス１４などと、インターフェイス１４に接続されている外部記憶装置１５、通信部１６、リーダ１７、入力部１８、ディスプレイ１９及びレシートを印字するレシート印字部（図示しない。）などとを備える商品代金精算用の情報処理装置である。
ＣＰＵ１１は、メモリ１２、外部記憶装置１５などに記憶されているプログラムを実行することによって、レジ端末１０を統括制御し、商品代金の精算、ディスプレイ１９の表示内容の制御、各サービスに応じた処理などを行う（後述する図７参照。）。
メモリ１２は、オペレーティングシステムなどの基本ソフトウェアを記憶するＲＯＭ、ＣＰＵ１１の作業領域として使用されるＲＡＭなどのメモリである。
【００１９】
インターフェイス１４は、外部記憶装置１５、通信部１６、リーダ１７、入力部１８、ディスプレイ１９及びレシート印字部と、ＣＰＵ１１との間のデータの授受を媒介する。
外部記憶装置１５は、ハードディスク、フレキシブルディスク、光磁気ディスクなどの記憶装置である。外部記憶装置１５は、商品ごとに識別情報及びその価格を関連づけた価格情報など、処理に必要なデータ、アプリケーションなどのプログラムを記憶している。外部記憶装置１５は、甲社ポイントサービス用アプリケーション、乙社キャンペーンサービス用アプリケーション、丙社キャンペーンサービス用アプリケーションなど、各サービス提供者のサービスにそれぞれ対応した複数のアプリケーションを記憶している。複数のアプリケーションは、通信回線８０を介して各サービス提供者が管理するアプリケーションサーバ７０からレジ端末１０にダウンロードされ、外部記憶装置１５に記憶される。
【００２０】
リーダ１７は、ＩＤカード２０に記録されているＩＤ番号を読み取る読み取り装置である。入力部１８は、精算の対象となる商品の識別情報などの商品情報を入力するバーコードリーダ、操作者からの各種指示を入力するキーボード、利用者（購買者）からの各種指示を入力するタッチパネルなどを有する入力装置である。ディスプレイ１９は、ＣＲＴやＬＣＤなどであって、文字や画像などの情報を表示する表示装置である。ディスプレイ１９は、ＣＰＵ１１によって制御され、広告、代金金額、各サービスに応じた情報などの各種情報を表示し、販売店に来場し、買い物の精算を行う利用者に通知する。なお、ディスプレイ１９がスピーカーを備え、音声出力することによって利用者に情報を通知してもよい。
【００２１】
図１に示すように、通信端末３０は、キーボードなどの入力装置、メモリなどの記憶装置、ＣＰＵなどの演算及び制御装置、ディスプレイなどの表示装置などを備え（図示しない。）、ＰＣ、携帯電話機など、通信回線８０を介してＷｅｂサーバ４０にアクセスし、通信を行うことができる、利用者の利用可能な情報処理装置である。通信端末３０は、ＩＤカード２０からＩＤ番号を読み取って入力するリーダ（図示しない。）を備えている。
利用者管理装置５０は、通信回線８０を介したサービス管理装置６０、Ｗｅｂサーバ４０などとの通信を制御する通信部（図示しない。）、個人情報管理データベース（以下、「データベース」をＤＢという。）５１などを備え、利用者の管理を行う情報処理装置であって、管理会社によって管理されている。
【００２２】
図３は、利用者情報管理ＤＢ５１に格納されている情報を説明するための説明図である。
図３に示すように、利用者情報管理ＤＢ５１は、利用者ごとに、個人情報、属性情報などを記憶している。個人情報は、図３（ｂ）に示すように、管理会社が割り当てたＩＤ番号、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの個人を特定するための情報である。属性情報は、図３（ａ）に示すように、性別、年齢、サービス利用登録情報など、その利用者の性質などの属性を示す情報である。サービス利用登録情報は、各利用者が各サービスについて利用登録済であるか、つまり、各利用者がいずれのサービスの提供を受けられるかを示す情報である。
【００２３】
図１に示すように、利用者管理装置５０は、サービス管理装置６０（サービス提供者）から要求があった場合に、提供可能な範囲内で、通信回線８０を介してサービス管理装置６０へ、利用登録を行っている利用者の個人情報を送信するなど、サービス提供者に利用登録を行っている利用者の個人情報を提供する。サービス提供者への個人情報の提供方法は、ＣＤなどの可搬型情報記録媒体に個人情報を記録して提供してもよく、限定されない。また、利用者管理装置５０は、サービス提供者から要求がなくとも、サービス利用登録を行った場合に、利用登録の対象となったサービスを管理するサービス管理装置６０（サービス提供者）へ提供可能範囲内で個人情報を提供してもよく、個人情報の提供のタイミングは、限定されない。
【００２４】
Ｗｅｂサーバ４０は、管理会社によって管理されている情報処理装置であって、通信端末３０が通信回線８０を介してアクセス可能なように、利用者向けにサービス利用登録用のホームページを公開している。利用者は、通信端末３０でこのホームページにアクセスし、表示に従って入力を行うことによって、利用者のＩＤ番号と、サービスの識別情報とを含む、利用者のサービス利用登録指示などが通信端末３０に入力され、通信端末３０から利用者管理装置５０へ送信される。利用者管理装置５０は、これらの情報に応じてサービス利用登録情報などを記憶する（後述する図５参照。）。
【００２５】
サービス管理装置６０は、通信回線８０を介したレジ端末１０との通信を制御するモデムなどの通信部（図示しない。）、サービス管理ＤＢ６１などを備え、サービスの管理を行う情報処理装置であって、このサービスを提供するサービス提供者によって管理されている。情報提供システム１は、各サービスを提供するサービス提供者によってそれぞれ管理されている、複数のサービス管理装置６０及びアプリケーションサーバ７０を備えている。
サービス管理ＤＢ６１は、サービスについて利用登録している所定の利用者についてのサービス利用状況を記憶している。サービス利用状況とは、利用者ごとのサービスの利用状況を示す情報である。
【００２６】
図４は、サービス管理ＤＢ６１に格納されている情報を説明するための説明図である。
図４（ａ）に示すように、ポイントサービスを管理するサービス管理装置６０であれば、各利用者のＩＤ番号に、累計ポイント数、ポイント増減履歴などのサービス利用状況を関連づけてサービス管理ＤＢ６１に記憶している。また、キャンペーンサービスを管理するサービス管理装置６０であれば、各利用者のＩＤ番号に、キャンペーン商品の商品購入数、懸賞への累計応募口数、購入履歴などのサービス利用状況を関連づけてサービス管理ＤＢ６１に記憶している。このサービス管理ＤＢ６１に記憶されているサービス利用状況は、レジ端末１０におけるサービスについての処理結果を受信し、書き換えられる（後述する図６参照。）。
図１に示すように、アプリケーションサーバ７０は、サービスについて処理を行うためのアプリケーションを、通信回線８０を介してレジ端末１０に提供するサーバコンピュータである。レジ端末１０には、このアプリケーションサーバ７０から提供されるアプリケーションが格納される。また、アプリケーションサーバ７０は、キャンペーンが変わった場合など、サービス内容が変わり、レジ端末１０で行うサービスについての処理が変わる場合には、新たなアプリケーションをレジ端末１０に提供する。
【００２７】
図５は、情報提供システム１の動作を示すフローチャートであって、利用者についてサービス利用登録を行うサービス利用登録処理を示している。なお、個人情報が利用者情報管理ＤＢ５１に登録されている利用者は、利用登録を行ったサービスについて利用することが可能となる。以下、通信端末３０、利用者管理装置５０、サービス管理装置６０の各ＣＰＵの処理を中心に説明する。
図５に示すように、ＩＤカード２０を所持する利用者は、サービスの利用登録を行うため、ＩＤカード２０を接続した通信端末３０でＷｅｂサーバ４０にアクセスし（Ｓ１１０）、通信端末３０は、ディスプレイにサービス利用登録用画面を表示する（Ｓ１２０）。利用者は、この表示に従ってキーボードなどの入力装置を操作し、各サービスのサービス内容、利用条件などに基づいて、利用したいサービスを選択する。
【００２８】
通信端末３０は、ＩＤカード２０からＩＤ番号を読み出し、利用者が利用したいサービスの識別情報とを含むサービス利用登録指示などを入力し（Ｓ１３０）、利用者管理装置５０へ送信する（Ｓ１４０）。なお、通信端末３０から利用者管理装置５０への情報の送信は、Ｗｅｂサーバ４０を介してもよい。利用者管理装置５０から通信端末３０への情報の送信についても同様である。
利用者管理装置５０は、サービス利用登録指示などを受信し（Ｓ２１０）、サービス利用登録指示に含まれるＩＤ番号をキーに利用者情報管理ＤＢ５１において検索を行い、重複登録とならないことなど、サービス利用登録の条件を満たしているかを判定する（Ｓ２２０）。条件を満たさない場合には、利用者管理装置５０は、その旨を通信端末３０へ送信し処理を終了する（Ｓ２５０，Ｓ２６０）。
【００２９】
Ｓ２２０において条件を満たす場合には、利用者管理装置５０は、このＩＤ番号に関連づけて、サービス利用登録指示に応じて、サービス利用登録情報などを利用者情報管理ＤＢ５１に書き込んで記憶する（Ｓ２３０）。また、利用管理装置５０は、Ｓ２１０で受信したサービス利用登録指示に含まれるサービスの識別情報が示すサービスを管理するサービス管理装置６０へ、利用登録を行った利用者のＩＤ番号などを含む利用登録情報を送信する（Ｓ２４０）。サービス管理装置６０は、この利用登録情報を受信し（Ｓ３１０）、サービス管理ＤＢ６１にＩＤ番号などを書き込んで利用登録を行い（Ｓ３２０）、処理を終了する（Ｓ３３０）。
利用者管理装置５０は、処理結果を通信端末３０へ送信し（Ｓ２５０）、処理を終了する（Ｓ２６０）。通信端末３０は、この処理結果を受信し（Ｓ１５０）、正常に登録が終了した旨などの処理結果を画面に表示し（Ｓ１６０）、処理を終了する（Ｓ１７０）。
【００３０】
図６は、本発明による情報提供装置及び情報提供システムの動作を示すフローチャートであって、利用者のサービス利用について処理を行うとともに利用者に情報を提供するサービス利用処理を示している。図７Ａ〜図７Ｄは、処理中にレジ端末１０のディスプレイ１９の表示を示している。以下、レジ端末１０のＣＰＵ１１の処理を中心に説明する。
図６に示すように、Ｓ４００において、利用者は、商品代金の精算をするためにレジカウンターへ行き、サービスを利用するためにＩＤカード２０をレジ端末１０のリーダ１７に挿入する。レジ端末１０は、商品代金を計算し、利用者が購買する商品の識別情報、価格などを含む購買情報を入力するとともに、ＩＤ番号をＩＤカード２０から読み取り、利用者のサービス利用要求を入力する（Ｓ４１０）。レジ端末２０は、ＩＤ番号を利用者管理装置５０へ送信し、この利用者のサービス利用登録情報、個人情報、属性情報など、利用者情報の提供を要求する（Ｓ４２０）。
【００３１】
利用者管理装置５０は、この要求を受信し、ＩＤ番号をキーに利用者情報管理ＤＢ５１で検索を行い、対応する個人情報、属性情報などの所定の利用者情報を利用者情報管理ＤＢ５１から読み出し、レジ端末１０へ送信する。
レジ端末１０は、利用者情報を利用者管理装置５０から受信し、この利用者情報に含まれるサービス利用登録情報に基づいて、利用者が利用登録を行っているサービスを管理するサービス管理装置６０に対して、サービス利用状況などの利用者情報の提供を要求する。レジ端末１０は、この要求の応答として各サービス管理装置６０から利用者が利用しているサービスの利用状況を含む利用者情報を受信する（Ｓ４２５）。
【００３２】
レジ端末１０は、利用者管理装置から受信した利用者情報に含まれるサービス利用登録情報と、Ｓ４１０で入力した購買情報とに基づいて、利用者の今回の購買によって利用可能となるサービスを利用登録済みのサービスから検出する。具体的には、レジ端末１０は、利用者が購入する商品の中にいずれかのサービスの対象となる商品があるか、購入額がポイントサービスの対象となるかなど、利用者の今回の購買がその利用条件に合致するサービスを検出する。利用可能なサービスがない場合には、レジ端末１０は、Ｓ４２０及びＳ４２５で受信した利用者情報に基づいて、利用者の個人情報、属性情報に応じた広告情報を表示し（Ｓ５３０）、処理を終了する（Ｓ５４０）。個人情報、属性情報に応じた広告情報とは、例えば、利用者の名前を含み、利用者へ問いかける広告、利用者の年齢層、性別をターゲットとする商品の広告、利用者が未登録のサービスについて利用を促進するサービス利用促進情報などである（図７Ａ）。
【００３３】
利用可能なサービスがない場合には、Ｓ４９０の処理に進み、利用可能なサービスを検出した場合には、レジ端末１０は、利用者が購入する一の商品が複数のキャンペーンのいずれかの対象とすることができるなど、利用者の選択により利用可能となるサービスを検出する。検出した場合には、レジ端末１０は、検出したサービスをディスプレイ１９に表示するとともに、利用するサービスの選択を利用者に要求する選択要求を表示する（Ｓ４７０、図７Ｂ）。レジ端末１０は、利用者が選択したサービスを示す選択情報をタッチパネルなどの入力部１８から入力する（Ｓ４８０）。
レジ端末１０は、利用者の個人情報、属性情報に応じた広告情報を表示し（Ｓ４９０、図７Ｃ）、今回の購買で利用者が利用するサービスについての処理を行う（Ｓ５００）。
【００３４】
例えば、キャンペーンサービスであれば、購買情報に基づいて、利用者の購入商品の中にキャンペーン対象商品がいくつあるかを検出し、キャンペーン対象商品の識別情報、購入数などを含む処理結果をこのキャンペーンサービスを管理するサービス管理装置３０へ送信する（Ｓ５１０）。また、ポイントサービスであれば、販売情報からポイントの対象となる購入額を抽出し、対応するサービス管理装置３０へ送信する（Ｓ５１０）。サービス管理装置３０は、このような処理結果を受信し、サービス管理ＤＢ６１に記憶されているキャンペーン対象商品の購入数、累計応募口数、累計ポイント数などのサービス利用状況を更新し、更新したサービス利用状況をレジ端末１０へ送信する（Ｓ５１０）。
【００３５】
レジ端末１０は、受信した累計応募口数、累計ポイント数などのサービス利用状況、広告情報をディスプレイ１９に表示し（Ｓ５２０、図７Ｄ）、処理を終了する（Ｓ５４０）。
なお、レジ端末１０が利用者の購買について料金の精算をどの段階で行うかは、サービスの種別によって異なる。例えば、キャンペーンサービスであれば、サービス処理（Ｓ５００）の前後いずれであってもよいが、ポイントサービスであれば、サービス処理の前に利用状況をサービス管理装置６０から受信し、サービス処理後に結果を送信するなど、サービス処理と並行して行うこととなる。
【００３６】
このように、情報提供システム１は、個人情報、属性情報を含む利用者情報に応じた広告などの情報を、ディスプレイに表示し、来店した利用者へ提供することによって、利用者の年齢層、性別に応じた広告、利用者の名前を呼びかける広告など、効果的に広告情報を提供することが可能となった。また、来店した利用者に対してその場で広告情報を提供するため、販売につながる一層効果的な情報提供を行うことが可能となった。
また、情報提供システム１は、ＩＤカード２０から利用者のＩＤ番号を読み出すため、利用者の識別情報の保持を容易化し、利便性を向上することが可能となった。更に、ＩＤカード２０に最低限記録しておかなければならない利用者の情報をＩＤ番号としたため、ＩＤカード２０から情報を読み出す処理の迅速化を図るとともに、ＩＤカード２０にかかるコストを低減することが可能となった。更にまた、ＩＤカード２０の盗難、遺失による個人情報の漏洩を防止することが可能となった。
【００３７】
また、情報提供システム１は、利用者がレジ端末１０に来て、商品の料金精算時にポイントサービスや、キャンペーンサービスなどのサービスの利用を要求する場合など、サービスの利用を要求する場合に広告などの情報をディスプレイ１９に表示するため、利用者は、サービスを利用するとともに、情報提供を受けることができ、利用者に負担をかけずに情報提供を行うことが可能となった。
更に、情報提供システム１は、利用者情報に応じたサービス利用促進情報を利用者に提供するため、効果的にサービスの利用の促進を図ることが可能となった。
更にまた、情報提供システム１は、サービス利用登録情報、サービス利用状況などのサービス関連情報に応じた情報を利用者に提供するため、利用者が利用登録を行っている複数のサービスから利用するサービスを選択する、複数のサービスを混合したサービス利用促進情報を提供するなど、種々の情報を利用者に提供し、効果的な情報提供を行うことが可能となった。
【００３８】
また、情報提供システム１は、サービス利用についての利用者の指示を要求し、利用者の指示を入力するため、利用者の指示に応じたサービスを利用者に提供することができるとともに、利用者が容易に指示を行うことができ、利用者の希望に応じたサービスを提供し、サービスの利用の促進を図ることが可能となった。特に、複数のサービスを択一的に利用する場合に利用者の選択情報を入力するため、利用者が利用したいサービスを容易に選択することが可能となった。
更に、情報提供システム１は、複数の販売場所にそれぞれ設置されたレジ端末１０が利用者情報記憶手段を共用し、利用者情報を共用するため、利用者情報を一元管理し、システムの効率化を図ることが可能となった。特に、複数のサービスにおいて利用者情報を共用するため、より効率化を図ることが可能となった。
【００３９】
更にまた、情報提供システム１は、利用者ごとに割り当てられているＩＤ番号に基づいて複数のサービスを提供するため、利用者が一枚のＩＤカード２０を保持するだけで複数のサービスを利用でき、利用者の負担を軽減することが可能となった。また、共通のＩＤ番号で複数のサービスを利用可能とすることによって、公共性及びシステムに対する信頼を高め、参加するサービス提供者及び利用者を増加させることが可能となった。更に、利用者の増加及び利用者の負担を軽減することによって、利用者のサービスの利用を促進し、サービス提供者は、偏りのない価値ある個人情報を大量に得ることが可能となった。
更にまた、共通のＩＤ番号を複数のサービスで共用することによって、１枚のＩＤカード２０で利用できるサービスの最大数を無限とするとともに、参加可能なサービス提供者の最大数も無限とすることが可能となった。
【００４０】
また、共通のＩＤ番号に基づいてサービスについての処理を行うことによって、システムを簡略化し、構築及び管理の負担を軽減することが可能となった。更に、情報提供システム１は、ＩＤ番号を共通とする一方で、各サービスについて管理を行うサービス管理装置６０をそれぞれ別に備えて、各サービス提供者が管理するため、独立性を維持し、利用状況など、サービス提供にかかる秘匿情報の漏洩を防止することが可能となった。
更に、レジ端末１０は、アプリケーションサーバ７０からダウンロードして外部記憶装置１５に記憶したアプリケーションに従って処理を行うため、アプリケーションの追加、書き換えを行うことによって様々なサービスに容易に対応させることができ、レジ端末１０の汎用性を向上し、システムの構築、管理にかかる負担を軽減することが可能となった。
更にまた、キャンペーンサービスなどの短期的なサービスが終了した場合であっても、新たにアプリケーションをアプリケーションサーバ７０からダウンロードし、次のキャンペーンサービスに同一のレジ端末１０を用いることができ、レジ端末１０の汎用性を高めるとともに、短期的なサービスについてのシステム化を実現することが可能となった。
【００４１】
また、レジ端末１０は、処理結果など、サービスの情報をディスプレイ１９に表示することによって、利用者の利便性を向上することが可能となった。
更に、サービス提供者ではない管理会社が管理する利用者情報管理ＤＢ５１に個人情報を格納し、一元管理することによって、利用者の住所変更などの個人情報の変更による通知負担を軽減することが可能となった。
更にまた、利用者が新たなサービスを受ける場合には、既に利用者情報管理ＤＢ５１に記憶されているＩＤ番号、個人情報を利用し、改めて個人情報を提供する必要がなく、サービス利用登録において利用者にかかる負担を軽減することが可能となった。
【００４２】
また、サービス提供者ではない管理会社が利用者情報管理ＤＢ５１を管理することによって、システムにおける各サービス提供者の役割が横並びとなり、公共性を高め、参加するサービス提供者及び利用者を増加させ、より多くの個人情報を収集することが可能となった。更に、サービス提供者及び販売店にとって第三者的な存在である管理会社は、販売店が管理するレジ端末１０などの他の事業者が管理する機器を識別情報入力手段として利用する許可を容易に得ることができ、システムの実現性を向上することが可能となった。更にまた、メーカなどの利用者と接点のない事業者であっても同様にサービスを提供し、個人情報を収集することが可能となった。
【００４３】
また、各サービス提供者の役割を横並びとすることによって、複数のサービス提供者が提携してサービスを提供する、異なる複数のサービス提供者が利用者に付与するポイントについて互換性を持たせるなど、様々なサービスを利用者に提供することが可能となった。その結果として、利用者の購入商品の組合せの傾向など様々な個人情報を得ることが可能となった。
【００４４】
（変形例）
以上説明した実施例に限定されることなく、種々の変形や変更が可能であって、それらも本発明の均等の範囲内である。例えば、情報提供システム１は、利用者識別情報入力手段としてレジ端末１０を備えているが、利用者識別情報入力手段は、これに限定されず、売り場や店舗出入口に設置されていてもよく、販売場所に来場した利用者のＩＤカード２０からＩＤ番号を読み取ることができるように設けられていればよい。
また、情報提供システム１は、可搬型情報記録媒体としてＩＤカード２０を備えているが、このＩＤカード２０の通信方式は、接触式でも非接触式でもよい。
非接触式の通信を行う場合には、例えば、店頭や売り場に情報提供装置（実施例においては、レジ端末１０）を設置して、利用者が接近した場合に、その名前を呼びかけてもよい。
【００４５】
情報提供システム１は、利用者情報管理ＤＢ５１に各利用者の指示に応じてニックネームなどの仮名を登録し、氏名の代わりに仮名でディスプレイ１９に表示を行ってもよい。
情報提供システム１が利用者情報に応じて変化させる表示内容は、個人情報や、広告対象商品に限定されず、例えば、低年齢層の利用者にひらがなによる表示、アニメーションでの表示、高年齢層の利用者に大きなフォントでの表示、英国人に英語での表示を行ってもよく、個人情報や属性情報に応じて表示を行えば、その内容は限定されない。
【００４６】
情報提供システム１は、択一的に利用可能なサービスから選択することを要求する選択指示要求を利用者に通知するが（図７Ｂ参照。）、キャンペーンの懸賞賞品のコース選択を要求するなど、サービスに係る他の指示を利用者に要求するサービス利用者指示要求を通知してもよい。また、利用者が未登録のサービスについて、登録を指示するサービス登録指示を要求する指示要求を通知し、サービス登録指示をレジ端末１０から入力してもよい。
【００４７】
情報提供システム１が提供するサービスは、ポイントサービス、キャンペーンサービスなどの購買付加価値提供サービスに限定されない。例えば、情報提供システム１は、売り場に設けられているＩＤ番号の入力装置などを備え、この入力装置からＩＤ番号を入力した利用者に対して商品サンプル、カタログなどの販売促進物を提供する販売促進物提供サービスを提供するとともに、利用者に広告などの情報を提供してもよい。
【００４８】
情報提供システム１は、可搬型情報記録媒体としてＩＤカード２０を備えているが、可搬型情報記録媒体は、これに限定されず、レジ端末１０などの利用者識別情報入力手段によって読み取ることができるようにＩＤ番号を記録し、利用者が携帯することができればよい。また、携帯電話機などがＩＤ番号を記録し、可搬型情報記録媒体としての機能を備えていてもよく、更に、システムへの利用登録をこの通信端末３０を用いて行ってもよい。ＩＤカード２０を発行しなくてもＩＤ番号を通信端末３０に格納することができ、コスト低減、利用者の利便性の向上を図ることが可能となる。また、販売店でキャンペーンのポスターを見て、利用登録用のＵＲＬへ携帯電話機でアクセスし、キャンペーンサービスの利用登録を行い、レジ端末１０にてこのキャンペーンサービスの利用要求を行うなど、利用者の利便性を向上することが可能となる。
【００４９】
利用者は、個人情報を管理会社に対して提供し、システムの利用登録を行っているが、個人情報をサービス提供者を介して管理会社に提供してもよい。どのように個人情報を管理会社に対して提供するかは限定されない。
また、情報提供システム１は、図５に示すように、通信端末３０からサービス利用登録指示を利用者管理装置５０に送信することによってサービスの利用登録を行い（Ｓ１４０）、サービス提供者へ通知を行っているが（Ｓ３１０）、通信端末３０からサービス管理装置６０へサービス利用登録指示を行い、サービス管理装置６０から利用者管理装置５０へ通知を行ってもよく、サービス利用登録指示の内容が通信端末３０から利用者管理装置５０及びサービス管理装置６０へ送信されればよい。
【００５０】
情報提供システム１は、リーダ１７がＩＤカード２０に記録されているＩＤ番号を入力しているが、利用者がＩＤ番号を記憶し、入力部１８を操作することによってＩＤ番号の入力を行ってもよい。通信端末３０においても同様である。
情報提供システム１は、複数のサービスの提供を行っているが、提供するサービスの数は、限定されない。多ければ多いほど利用者の選択肢が増えるとともに、１枚のＩＤカード２０で利用できるサービスが増え、利用者の利便性を向上するとともに、システム構築、管理のコスト負担を多くのサービス提供者に分配することができ、各サービス提供者、管理会社にかかるシステム構築、管理のコストを低減することが可能となる。
【００５１】
ＩＤカード２０は、表示内容を変更することが可能な表示部を備えていてもよい。サービスの種別、利用状況などを表示することによって利用者の利便性を向上することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】情報提供装置及び情報提供システムの構成を示すブロック図である。
【図２】レジ端末１０及びＩＤカード２０の構成を示すブロック図である。
【図３】利用者情報管理ＤＢ５１に格納されている情報を説明するための説明図である。
【図４】サービス管理ＤＢ６１に格納されている情報を説明するための説明図である。
【図５】情報提供システムの動作を示すフローチャートである。
【図６】情報提供装置及び情報提供システムの動作を示すフローチャートである。
【図７Ａ】〜
【図７Ｄ】レジ端末１０のディスプレイ１９の表示を示す図である。
【符号の説明】
【００５３】
１  情報提供システム
１０  レジ端末
１１  ＣＰＵ
１２  メモリ
１５  外部記憶装置
１６  通信部
１７  リーダ
１８  入力部
１９  ディスプレイ
２０  ＩＤカード
２１  記録部
３０  通信端末
４０  Ｗｅｂサーバ
５０  利用者管理装置
５１  利用者情報管理ＤＢ
６０  サービス管理装置
６１  サービス管理ＤＢ
７０  アプリケーションサーバ
８０  通信回線
【図１】
2006195773.tif 000003
【図２】
2006195773.tif 000004
【図３】
2006195773.tif 000005
【図４】
2006195773.tif 000006
【図５】
2006195773.tif 000007
【図６】
2006195773.tif 000008
【図７Ａ】
2006195773.tif 000009
【図７Ｂ】
2006195773.tif 000010
【図７Ｃ】
2006195773.tif 000011
【図７Ｄ】
2006195773.tif 000012