(57)【要約】【課題】  顧客が購入した商品を店舗が預かり、顧客の来店時に、店舗が預かっている商品を提供するサービスにおいて、商品の保管期限がある場合、商品の保管期限に応じた顧客管理が困難である。【解決手段】  情報サーバ４００の商品情報データベース４１０が、保管している商品を識別する情報である識別情報と顧客の情報である顧客情報と顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを対応づけて記憶する。ＩＣタグ３００が、保管している商品を識別する情報である識別情報を記憶する。リーダライタ２１０が、ＩＣタグ３００が記憶している識別情報を読み取る。店舗端末２００が、リーダライタ２１０が読み取った識別情報を情報サーバ４００に送信する。情報サーバ４００は、店舗端末２００から受信した識別情報にもとづいて、商品情報データベース４１０から、識別情報、顧客情報、および商品情報を削除する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の情報である顧客情報と、前記顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを入力する入力手段を含む店舗端末と、
前記識別情報と前記顧客情報と前記商品情報とを対応づけて記憶する記憶手段を含む情報サーバとを備え、
前記店舗端末は、前記識別情報を生成する端末制御手段と、前記端末制御手段が生成した前記識別情報を、保管している商品を識別する情報である識別情報を記憶し、商品に付随しているＩＣタグに記憶させる書き込み手段と、前記ＩＣタグが記憶している識別情報を読み取る読み取り手段と、前記端末制御手段が生成した識別情報、前記読み取り手段が読み取った識別情報、前記入力手段に入力した前記顧客情報、および前記商品情報を前記情報サーバに送信する送信手段とを含み、
前記情報サーバは、前記店舗端末から受信した前記読み取り手段が読み取った識別情報にもとづいて、前記記憶手段から、前記端末制御手段が生成した識別情報、前記顧客情報、および前記商品情報を削除するサーバ制御手段を含む
ことを特徴とする商品管理システム。
【請求項２】
情報サーバのサーバ制御手段は、記憶手段が記憶している端末制御手段が生成した識別情報と、店舗端末から受信した読み取り手段が読み取った識別情報とを比較して、前記記憶手段が記憶している前記端末制御手段が生成した識別情報のうち、前記店舗端末から受信した前記読み取り手段が読み取った識別情報と合致しない前記端末制御手段が生成した識別情報と、その識別情報に対応づけられている顧客情報と商品情報とを、前記記憶手段から削除する
請求項１記載の商品管理システム。
【請求項３】
店舗端末の入力手段は、商品の保管期限を含む商品情報と、顧客の端末の電子メールアドレスを含む顧客情報とを入力し、
情報サーバは、前記店舗端末から受信した前記商品情報が含む商品の保管期限に応じた電子メールを顧客の端末に送信する電子メール送信手段を含む
請求項１または請求項２記載の商品管理システム。
【請求項４】
店舗端末の入力手段は、商品の購入時期を含む商品情報と、顧客の端末の電子メールアドレスを含む顧客情報とを入力し、
情報サーバは、前記店舗端末から受信した前記商品情報が含む商品の購入時期に応じた電子メールを顧客の端末に送信する電子メール送信手段を含む
請求項１から請求項３のうちいずれか１項記載の商品管理システム。
【請求項５】
店舗端末の入力手段は、店舗で行われるイベントの情報であるイベント情報と、顧客の端末の電子メールアドレスを含む顧客情報とを入力し、送信手段は、前記入力手段に入力されたイベント情報を情報サーバに送信し、
情報サーバのサーバ制御手段は、イベント情報の内容に応じて顧客情報を記憶手段から抽出し、電子メール送信手段は、前記サーバ制御手段が抽出した顧客情報が含む顧客の端末の電子メールアドレスに電子メールを送信する
請求項１から請求項４のうちいずれか１項記載の商品管理システム。
【請求項６】
店舗端末の入力手段は、イベントに関する商品の情報を含むイベント情報を入力し、
情報サーバのサーバ制御手段は、記憶手段から、イベント情報が含むイベントに関する商品と合致する商品を示す商品情報に対応づけられている顧客情報を抽出する
請求項５記載の商品管理システム。
【請求項７】
顧客の情報である顧客情報と、前記顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを入力する入力手段と、
保管している商品を識別する情報である識別情報を生成する端末制御手段と、
前記端末制御手段が生成した前記識別情報をＩＣタグに記憶させる書き込み手段と、
前記ＩＣタグが記憶している識別情報を読み取る読み取り手段と、
前記端末制御手段が生成した識別情報、前記読み取り手段が読み取った識別情報、前記入力手段に入力した前記顧客情報、および前記商品情報を送信する送信手段とを含む
ことを特徴とする店舗端末。
【請求項８】
保管している商品を識別する情報である識別情報と顧客の情報である顧客情報と前記顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを対応づけて記憶する記憶手段と、
受信した前記識別情報にもとづいて、前記記憶手段が記憶している識別情報、前記顧客情報、および前記商品情報を前記記憶手段から削除するサーバ制御手段を含む
ことを特徴とする情報サーバ。
【請求項９】
サーバ制御手段は、記憶手段が記憶している識別情報と、受信した識別情報とを比較して、前記記憶手段が記憶している前記識別情報のうち、受信した前記識別情報と合致しない前記識別情報と、その識別情報に対応づけられている顧客情報と商品情報とを前記記憶手段から削除する
請求項８記載の情報サーバ。
【請求項１０】
コンピュータに、
保管している商品を識別する情報である識別情報と顧客の情報である顧客情報と顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを対応づけて記憶手段に記憶させる処理と、
識別情報を受信させる処理と、
受信した前記識別情報にもとづいて、前記記憶手段が記憶している識別情報と、受信した識別情報とを比較して、前記記憶手段が記憶している前記識別情報のうち、受信した識別情報と合致しない前記識別情報と、その識別情報に対応づけられている顧客情報と商品情報とを前記記憶手段から削除させる処理と
を実行させるための商品管理プログラム。
【請求項１１】
顧客の情報である顧客情報と前記顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを入力し、
保管している商品を識別する情報である識別情報を生成し、
前記識別情報と前記顧客情報と前記商品情報とを対応づけて記憶手段に記憶させ、
前記識別情報をＩＣタグに記憶させ、
前記ＩＣタグが記憶している前記識別情報を読み取り、
生成した識別情報、読み取った識別情報、入力した前記顧客情報、および前記商品情報を送信し、
受信した読み取った識別情報にもとづいて、前記記憶手段が記憶している識別情報、前記顧客情報、および前記商品情報を前記記憶手段から削除する
ことを特徴とする商品管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、購入した商品を預けている顧客の情報を管理する商品管理システム、店舗端末、情報サーバ、商品管理プログラム、および商品管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客が購入した商品（例えば、自動車用エンジンオイルや、飲食店における酒類等）を店舗が預かり、顧客の来店時に、店舗が預かっている商品を提供するサービスがある。
【０００３】
そのようなサービスにおいて、従来は、店舗は顧客が購入した商品の管理を、顧客が購入した商品の情報が手書き等によって記載されたラベルを商品に貼り付ける等の方法で商品に付随させたり、帳面等の台帳に顧客が購入した商品の情報を記載したり、コンピュータに顧客が購入した商品の情報を入力して記憶させたりして行っていた。
【０００４】
しかし、そのような従来の方法は、商品の情報の記載や入力に手間がかかり、時間を要する。また、商品の情報を手書きしたりすると、書き間違えが発生する可能性がある。さらに、商品の保管期限がある場合、商品の保管期限を顧客に伝達することが困難であるという問題がある。すなわち、商品管理の精度や、煩雑さ、顧客サービスに問題があった。
【０００５】
飲食店が保管している商品の保管期限を示す情報を、顧客の端末に提供するシステムが提案されている（例えば、特許文献１および特許文献２参照。）。
【０００６】
また、保管庫に保管されている商品に付随しているＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグに、商品の情報を記憶させ、ＲＦＩＤタグが記憶している商品の情報を読み取って商品を管理する方法が提案されている（例えば、特許文献３参照。）。
【０００７】
【特許文献１】特開２００３−１６２５７０号公報  （段落００２０〜００４０、図１）
【特許文献２】特開２００３−１９６３６６号公報  （段落０００８〜００３９、図１）
【特許文献３】特開２００３−２７６８０９号公報  （段落００５４〜００７２、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかし、特許文献１および特許文献２に記載されているシステムでは、保管期限が超過して処分されたり、顧客が消費したりした商品の情報を、飲食店の店員が店舗に設置されている端末をその都度操作して削除しなければならず、店員の手間がかかるという問題がある。また、店員が入力ミスをするおそれがあるという問題がある。
【０００９】
また、特許文献３に記載されている方法は、保管庫等の管理者が保管庫等を開閉したタイミングで保管庫に保管されている商品の認識を行うため、自動的に商品の在庫の管理を行うことができないという問題がある。
【００１０】
そこで、本発明は、商品を識別する情報を記憶して商品に付随した記憶媒体が記憶している情報を読み取って預かっている商品を認識し、読み取った商品を識別する情報に応じて顧客の情報を管理する商品管理システム、店舗端末、情報サーバ、商品管理プログラム、および商品管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明による商品管理システムは、顧客の情報である顧客情報と、顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを入力する入力手段を含む店舗端末と、識別情報と顧客情報と商品情報とを対応づけて記憶する記憶手段を含む情報サーバとを備え、店舗端末は、識別情報を生成する端末制御手段と、端末制御手段が生成した識別情報を、保管している商品を識別する情報である識別情報を記憶し、商品に付随しているＩＣタグに記憶させる書き込み手段と、ＩＣタグが記憶している識別情報を読み取る読み取り手段と、端末制御手段が生成した識別情報、読み取り手段が読み取った識別情報、入力手段に入力した顧客情報、および商品情報を情報サーバに送信する送信手段とを含み、情報サーバは、店舗端末から受信した読み取り手段が読み取った識別情報にもとづいて、記憶手段から、端末制御手段が生成した識別情報、顧客情報、および商品情報を削除するサーバ制御手段を含むことを特徴とする。
【００１２】
情報サーバのサーバ制御手段は、記憶手段が記憶している端末制御手段が生成した識別情報と、店舗端末から受信した読み取り手段が読み取った識別情報とを比較して、記憶手段が記憶している端末制御手段が生成した識別情報のうち、店舗端末から受信した読み取り手段が読み取った識別情報と合致しない端末制御手段が生成した識別情報と、その識別情報に対応づけられている顧客情報と商品情報とを、記憶手段から削除してもよい。
【００１３】
店舗端末の入力手段は、商品の保管期限を含む商品情報と、顧客の端末の電子メールアドレスを含む顧客情報とを入力してもよく、情報サーバは、店舗端末から受信した商品情報が含む商品の保管期限に応じた電子メールを顧客の端末に送信する電子メール送信手段を含んでもよい。そのような構成によれば、商品の保管期限に応じた電子メールを顧客の顧客端末に送信することができる。
【００１４】
店舗端末の入力手段は、商品の購入時期を含む商品情報と、顧客の端末の電子メールアドレスを含む顧客情報とを入力してもよく、情報サーバは、店舗端末から受信した商品情報が含む商品の購入時期に応じた電子メールを顧客の端末に送信する電子メール送信手段を含んでもよい。そのような構成によれば、商品の購入時期に応じた電子メールを顧客の顧客端末に送信することができる。
【００１５】
店舗端末の入力手段は、店舗で行われるイベントの情報であるイベント情報と、顧客の端末の電子メールアドレスを含む顧客情報とを入力し、送信手段は、入力手段に入力されたイベント情報を情報サーバに送信してもよく、情報サーバのサーバ制御手段は、イベント情報の内容に応じて顧客情報を記憶手段から抽出し、電子メール送信手段は、サーバ制御手段が抽出した顧客情報が含む顧客の端末の電子メールアドレスに電子メールを送信してもよい。そのような構成によれば、店舗で行われるセール等のイベントの情報を、そのイベントに関する商品を購入した顧客に提供することができる。
【００１６】
店舗端末の入力手段は、イベントに関する商品の情報を含むイベント情報を入力してもよく、情報サーバのサーバ制御手段は、記憶手段から、イベント情報が含むイベントに関する商品と合致する商品を示す商品情報に対応づけられている顧客情報を抽出してもよい。
【００１７】
本発明による店舗端末は、顧客の情報である顧客情報と、顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを入力する入力手段と、保管している商品を識別する情報である識別情報を生成する端末制御手段と、端末制御手段が生成した識別情報をＩＣタグに記憶させる書き込み手段と、ＩＣタグが記憶している識別情報を読み取る読み取り手段と、端末制御手段が生成した識別情報、読み取り手段が読み取った識別情報、入力手段に入力した顧客情報、および商品情報を送信する送信手段とを含むことを特徴とする。
【００１８】
本発明による情報サーバは、保管している商品を識別する情報である識別情報と顧客の情報である顧客情報と顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを対応づけて記憶する記憶手段と、受信した識別情報にもとづいて、記憶手段が記憶している識別情報、顧客情報、および商品情報を記憶手段から削除するサーバ制御手段を含むことを特徴とする。
【００１９】
サーバ制御手段は、記憶手段が記憶している識別情報と、受信した識別情報とを比較して、記憶手段が記憶している識別情報のうち、受信した識別情報と合致しない識別情報と、その識別情報に対応づけられている顧客情報と商品情報とを記憶手段から削除してもよい。
【００２０】
本発明による商品管理プログラムは、コンピュータに、保管している商品を識別する情報である識別情報と顧客の情報である顧客情報と顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを対応づけて記憶手段に記憶させる処理と、識別情報を受信させる処理と、受信した識別情報にもとづいて、記憶手段が記憶している識別情報と、受信した識別情報とを比較して、記憶手段が記憶している識別情報のうち、受信した識別情報と合致しない識別情報と、その識別情報に対応づけられている顧客情報と商品情報とを記憶手段から削除させる処理とを実行させることを特徴とする。
【００２１】
本発明による商品管理方法は、顧客の情報である顧客情報と顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを入力し、保管している商品を識別する情報である識別情報を生成し、識別情報と顧客情報と商品情報とを対応づけて記憶手段に記憶させ、識別情報をＩＣタグに記憶させ、ＩＣタグが記憶している識別情報を読み取り、生成した識別情報、読み取った識別情報、入力した顧客情報、および商品情報を送信し、受信した読み取った識別情報にもとづいて、記憶手段が記憶している識別情報、顧客情報、および商品情報を記憶手段から削除することを特徴とする。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、保管している商品に付随しているＩＣタグが記憶している商品を識別する情報にもとづいて、保管している商品に応じた顧客の情報を記憶することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
実施の形態１．
本発明の第１の実施の形態について、図面を参照して説明する。図１は、本発明の第１の実施の形態の一構成例を示す説明図である。
【００２４】
本発明の第１の実施の形態は、通信機能を備えた情報処理装置である顧客端末１００、情報を記憶するＩＣタグ３００、通信機能を備えた情報処理装置である店舗端末２００、通信機能を備えたサーバである情報サーバ４００、および顧客端末１００と店舗端末２００と情報サーバ４００とを接続する通信ネットワーク５００を含む。
【００２５】
ＩＣタグ３００は、例えば、ＲＦＩＤタグによって実現され、顧客が購入して店舗等が預かって保管している商品に付随している。店舗端末２００は、顧客が購入した商品を預かって保管する店舗等に設置され、ＩＣタグ３００に情報を書き込んだり、ＩＣタグ３００が記憶している情報を読み出したりするリーダライタ（書き込み手段、読み取り手段）２１０が接続されている。そして、店舗端末２００は、リーダライタ２１０を制御するプログラムを記憶する記憶部２２０と、通信ネットワーク５００を介して情報を送受信する通信部（送信手段）２３０と、情報を入力する入力部（入力手段）２４０と、各部を制御する制御部（端末制御部）２５０とを含む。
【００２６】
なお、「商品に付随する」とは、商品の表面に付けられたりするだけでなく、商品に吊り下げられたりプライスカードに内蔵されたりする場合など、商品に付属していることが明らかな状態をいう。
【００２７】
店舗端末２００の制御部２５０は、顧客の電話番号や、顧客端末１００の電子メールアドレス等の顧客情報と、顧客が購入した商品の商品名や商品ＩＤ、購入年月日、保管期限の年月日等の商品情報とが入力部２４０に入力されると、各ＩＣタグ３００を示す情報である識別情報を生成し、通信部２３０に、入力された顧客情報と、商品情報と、生成した識別情報とを通信ネットワーク５００を介して情報サーバ４００に送信させる。また、店舗端末２００は、リーダライタ２１０を介して、各ＩＣタグ３００に生成した識別情報を書き込んだり、各ＩＣタグ３００が記憶している識別情報を読み取ったりする。
【００２８】
また、店舗端末２００の制御部２５０は、イベントやセール等の情報であるイベント情報が入力部２４０に入力されると、入力されたイベント情報を、通信部２３０に、通信ネットワーク５００を介して情報サーバ４００に送信させる。
【００２９】
イベント情報とは、イベントが開催される日付と、対象となる商品等を含むイベントの内容とを示す情報である。具体的には、例えば、顧客に、２００４年１１月２１日から２００４年１１月２６日まで焼酎を通常価格の半額で提供する場合、イベント情報は、２００４年１１月２１日から２００４年１１月２６日までという日付の情報と、焼酎という対象商品の情報と、半額という内容の情報とを含む。
【００３０】
店舗端末２００の制御部２５０は、所定の時間間隔（例えば、１日に１回等）で、リーダライタ２１０に、各ＩＣタグ３００の識別情報を読み取らせる。そして、制御部２５０は、リーダライタ２１０が読み取った識別情報を、通信部２３０に、通信ネットワーク５００を介して情報サーバ４００に送信させる。なお、リーダライタ２１０は、所定の領域（リーダライタ２１０から一定の距離の範囲内）に存在する各ＩＣタグ３００が記憶している情報を読み取ることができ、各ＩＣタグ３００が付随している各商品は、店舗内における所定の領域内に保管されているものとする。
【００３１】
情報サーバ４００は、ワークステーションやサーバ等によって実現され、店舗端末２００から受信した識別情報と顧客情報と商品情報とを対応づけて記憶する商品情報データベース（記憶手段）４１０、店舗端末２００から受信したイベント情報を記憶するイベント情報データベース４２０、情報を送受信する送受信部（電子メール送信手段）４３０、および各部を制御する制御部（サーバ制御手段）４４０を含む。
【００３２】
情報サーバ４００の制御部４４０は、店舗端末２００から識別情報と顧客情報と商品情報とを受信すると、商品情報データベース４１０に、受信した情報を記憶させる。図２は、商品情報データベース４１０が記憶している内容の一例を示す説明図である。また、情報サーバ４００の制御部４４０は、商品情報データベース４１０に、店舗端末２００から受信した情報を記憶させると、商品情報データベース４１０に記憶させた顧客情報が含む顧客の顧客端末１００の電子メールアドレスに、識別情報と、情報サーバ４００のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒｓ）を送信する。
【００３３】
そして、顧客が、顧客端末１００を操作して、受信した情報サーバ４００のＵＲＬにもとづいて情報サーバ４００に接続し、識別情報を送信すると、情報サーバ４００の制御部４４０は、受信した識別情報に対応づけて商品情報データベース４１０が記憶している商品情報を顧客端末１００に送信する。
【００３４】
情報サーバ４００の制御部４４０は、商品情報データベース４１０が記憶している商品情報を参照して、所定の条件（例えば、顧客が商品を購入してから１ヶ月経過後や、保管期限の１ヶ月前等）に合致する購入年月日や保管期限を示す商品情報を商品情報データベース４１０から抽出する。そして、情報サーバ４００の制御部４４０は、送受信部４３０に、抽出した商品情報に対応づけられている顧客情報が含む顧客端末１００の電子メールアドレスへ、通信ネットワーク５００を介して来店を促す電子メールを送信する。
【００３５】
来店を促す電子メールとは、例えば、商品を購入してから１ヶ月経過した顧客の顧客端末１００には、「商品購入から１ヶ月が経過いたしました。再度のご来店をお待ちしております」等の内容であったり、預かっている商品の保管期限が１ヶ月前となっている顧客の顧客端末１００には、「ご購入いただきました商品の保管期限があと１ヶ月となっております。再度のご来店をお待ちしております」等の内容であったりする。
【００３６】
情報サーバ４００の制御部４４０は、送受信部４３０が店舗端末２００からイベント情報を受信すると、受信したイベント情報を、イベント情報データベース４２０に記憶させる。そして、制御部４４０は、イベント情報が含む商品の情報が示す商品に合致する商品情報と、その商品情報に対応づけられた顧客情報とを商品情報データベース４１０から抽出する。制御部４４０は、送受信部４３０に、抽出した顧客情報が含む顧客の顧客端末１００の電子メールアドレスへ、通信ネットワーク５００を介してイベント情報を送信させる。
【００３７】
情報サーバ４００の制御部４４０は、店舗端末２００から識別情報を受信すると、商品情報データベース４１０が記憶している情報の更新を行う。
【００３８】
商品情報データベース４１０が記憶している情報の更新とは、具体的には、情報サーバ４００の制御部４４０は、店舗端末２００から識別情報を受信すると、受信した識別情報と、商品情報データベース４１０が記憶している識別情報とを比較して、商品情報データベース４１０が記憶している識別情報のうち、店舗端末２００から受信した識別情報に存在しない識別情報と、その識別情報に対応づけられている顧客情報と商品情報とを、商品情報データベース４１０から削除する。
【００３９】
店舗端末２００が送信しない識別情報の商品の情報は、保管期限が経過して処分されたり、顧客が消費したりした等の理由で、店舗が保管していない商品の情報だからである。
【００４０】
顧客端末１００は、通信機能を備えたＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｒａｎｃｅ）端末や、携帯電話機、パーソナルコンピュータ等によって実現され、通信ネットワーク５００を介して情報の送受信を行う。具体的には、電子メールの送受信や、音声通話等を行う。
【００４１】
情報サーバ４００は、保管している商品を識別する情報である識別情報と顧客の情報である顧客情報と顧客が購入した商品を示す情報である商品情報とを対応づけて商品情報データベース４１０に記憶させる処理と、識別情報を受信させる処理と、受信した識別情報にもとづいて、商品情報データベース４１０が記憶している識別情報と、受信した識別情報とを比較して、商品情報データベース４１０が記憶している識別情報のうち、受信した識別情報と合致しない識別情報と、その識別情報に対応づけられている顧客情報と商品情報とを商品情報データベース４１０から削除させる処理とを実行させるための商品管理プログラムを搭載している。
【００４２】
次に、本発明の第１の実施の形態の動作について、図面を参照して説明する。図３は、本発明の第１の実施の形態の動作を説明するシーケンス図である。
【００４３】
顧客が店舗に来店して購入した商品を店舗に預けると、店舗の店員が、顧客の顧客情報と商品情報とを店舗端末２００の入力部２４０に入力する（ステップＳ１０１）。店舗端末２００の制御部２５０は、顧客情報と商品情報とが入力されると、識別情報を生成する（ステップＳ１０２）。
【００４４】
店舗端末２００の制御部２５０は、通信部２３０に、入力された顧客情報と、商品情報と、生成した識別情報とを通信ネットワーク５００を介して情報サーバ４００へ送信させる（ステップＳ１０３）。また、店舗端末２００の制御部２５０は、リーダライタ２１０を介して、生成した識別情報をＩＣタグ３００に記憶させる（ステップＳ１０４）。店舗の店員は、識別情報を記憶したＩＣタグ３００を、顧客が購入した商品に付随させる。そして、顧客が購入した商品を所定の領域で保管する。
【００４５】
情報サーバ４００の制御部４４０は、送受信部４３０が店舗端末２００から顧客情報と商品情報と識別情報とを受信すると、商品情報データベース４１０に対応づけて記憶させる（ステップＳ１０５）。
【００４６】
店舗端末２００の制御部２５０は、リーダライタ２１０に、各ＩＣタグ３００の識別情報を読み取らせる（ステップＳ１０６）。そして、制御部２５０は、リーダライタ２１０が読み取った識別情報を、通信部２３０に、通信ネットワーク５００を介して情報サーバ４００へ送信させる（ステップＳ１０７）。
【００４７】
情報サーバ４００の制御部４４０は、店舗端末２００から識別情報を受信すると、商品情報データベース４１０が記憶している情報の更新を行う（ステップＳ１０８）。
【００４８】
情報サーバ４００の制御部４４０は、商品情報データベース４１０が記憶している商品情報を参照して、所定の条件（例えば、顧客が商品を購入してから１ヶ月経過後や、保管期限の１ヶ月前等）に合致する購入年月日や保管期限を示す商品情報を抽出する（ステップＳ１０９）。そして、情報サーバ４００の制御部４４０は、抽出した商品情報に対応づけられている顧客情報が含む顧客端末１００の電子メールアドレスに、来店を促す電子メールを送信する（ステップＳ１１０）。
【００４９】
顧客端末１００は、来店を促す電子メールを受信すると、顧客の操作に従って、電子メールの内容を表示する（ステップＳ１１１）。
【００５０】
次に、店舗がセール等のイベントを行う際の動作について説明する。図４は、店舗がセール等のイベントを行う際の動作を説明するシーケンス図である。
【００５１】
店舗の店員が、イベント情報を入力部２４０に入力する（ステップＳ２０１）。店舗端末２００の制御部２５０は、イベント情報が入力部２４０に入力されると、入力されたイベント情報を、通信部２３０に、通信ネットワーク５００を介して情報サーバ４００に送信させる（ステップＳ２０２）。
【００５２】
情報サーバ４００の制御部４４０は、送受信部４３０が店舗端末２００からイベント情報を受信すると、受信したイベント情報を、イベント情報データベース４２０に記憶させる（ステップＳ２０３）。そして、制御部４４０は、イベント情報が含む商品の情報が示す商品に合致する商品情報に対応づけられた顧客情報を商品情報データベース４１０から抽出する（ステップＳ２０４）。
【００５３】
制御部４４０は、送受信部４３０に、抽出した顧客情報が含む顧客の顧客端末１００の電子メールアドレスへ、通信ネットワーク５００を介してイベント情報を送信させる（ステップＳ２０５）。
【００５４】
顧客端末１００は、イベント情報を受信すると、顧客の操作に従って、イベント情報を表示する（ステップＳ２０６）。
【００５５】
以上に述べたように、この実施の形態によれば、顧客が購入して店舗等が管理している商品の保管期限等を顧客に連絡することができるため、顧客へのサービス向上を図ることができる。
【００５６】
また、この実施の形態によれば、店舗端末２００が、店舗が管理している商品に付随しているＩＣタグ３００が記憶している識別情報を情報サーバ４００に送信し、情報サーバ４００が、店舗端末２００から受信した識別情報にもとづいて、商品情報データベース４１０が記憶している情報の削除を行うため、商品情報データベース４１０に、店舗が管理している商品に応じた顧客の情報を記憶させておくことができる。
【００５７】
この実施の形態によれば、顧客が購入した商品の保管期限や、購入年月日に応じて、顧客に電子メールを送信するため、店舗と顧客とのコミュニケーションの頻度が高まり、顧客の店舗への来店を促すことができる。
【００５８】
また、この実施の形態によれば、セール等のイベントの情報を顧客に提供するため、店舗と顧客とのコミュニケーションの頻度が高まり、顧客の店舗への来店を促すことができる。顧客は、セール等のイベントの恩恵を享受することができるため、顧客満足度を向上させることができる。
【００５９】
なお、情報サーバ４００は、保管期限が超過した商品の識別情報を店舗端末２００に送信してもよく、店舗端末２００は、受信した識別情報を表示してもよい。すると、店員は、店舗端末２００が表示した識別情報にもとづいて、保管期限が超過した商品を処分することができるため、顧客が購入した商品の保管期限の管理を容易に行うことができる。
【００６０】
実施の形態２．
本発明の第２の実施の形態について、図面を参照して説明する。図５は、本発明の第２の実施の形態を説明する説明図である。
【００６１】
本発明の第２の実施の形態は、第１の実施の形態の構成に商品重量測定装置６００を加えた点が第１の実施の形態と異なり、その他の点は第１の実施の形態と同様である。そのため、第１の実施の形態と同様なサーバ等には、図１と同じ符号を付し、説明を省略する。
【００６２】
商品重量測定装置６００は、顧客が購入し、店舗が管理する商品が保管されている棚等に設置され、各商品の重量を測定する電子はかり等によって実現される。商品重量測定装置６００は、店舗端末２００の要求に応じて、店舗が管理する各商品の重量を測定して店舗端末２００に出力する。
【００６３】
店舗の店員は、顧客が購入し、店舗が管理する商品が保管されている棚等における商品が保管されている位置を特定する情報である位置情報を、顧客情報、および商品情報とともに店舗端末２００の入力部２４０に入力する。店舗端末２００の制御部２５０は、位置情報、顧客情報、および商品情報が入力部２４０に入力されると、識別情報を生成する。
【００６４】
店舗端末２００の制御部２５０は、入力部２４０に入力された位置情報と、生成した識別情報とを対応づけて記憶デバイスに記憶させる。店舗端末２００の制御部２５０は、所定のタイミングで、商品重量測定装置６００に、記憶デバイスが記憶している位置情報が示す位置に保管されている商品の重量を測定させる。
【００６５】
店舗端末２００の制御部２５０は、商品重量測定装置６００が測定した商品の重量が所定の重量以上であった場合、商品重量測定装置６００が測定した商品の位置を示す位置情報に対応づけられている識別情報と、商品の重量が所定の重量以上であることを示す重量情報とを情報サーバ４００に送信する。情報サーバ４００は、識別情報と重量情報とを受信すると、受信した識別情報に対応づけられている顧客情報を商品情報データベース４１０から抽出して、来店を促す電子メールを顧客端末１００に送信する。
【００６６】
来店を促す電子メールとは、具体的には、例えば、「お預かりしている商品がまだたくさん残っております。再度のご来店をお待ちしております」等の内容である。顧客端末１００は、受信した電子メールの内容を表示する。
【００６７】
以上に述べたように、この実施の形態によれば、商品重量測定装置６００が商品の重量を測定することにより商品の残量を認識し、情報サーバ４００が、残量の多い商品を店舗に預けている顧客の顧客端末１００に店舗への来店を促す電子メールを送信するため、顧客に、商品の残量の情報を提供することができる。また、顧客は、購入した商品の残量の情報を知ることができる。
【００６８】
なお、この実施の形態を第１の実施の形態と組み合わせてもよい。具体的には、例えば、店舗端末２００の制御部２５０は、商品重量測定装置６００が測定した商品の重量が所定の重量以下であって、その商品がセール等のイベントの対象商品であった場合、イベント情報と、商品の重量が所定の重量以下であることを示す重量情報とを情報サーバ４００に送信してもよい。
【００６９】
そして、情報サーバ４００は、イベント情報と来店を促す電子メールとを顧客端末１００に送信してもよい。具体的には、情報サーバ４００は、「お預かりしている商品が残り少なくなっております。なお、その商品につきましては、来週は半額セールを行っております。再度のご来店をお待ちしております」等の電子メールを送信してもよい。すると、店舗は、顧客に再度の来店を促すことができる。
【産業上の利用可能性】
【００７０】
本発明は、顧客が購入した商品を預かる店舗等において、顧客を管理するシステムに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】本発明の第１の実施の形態の一構成例を示す説明図である。
【図２】商品情報データベースが記憶している内容の一例を示す説明図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態の動作を説明するシーケンス図である。
【図４】店舗がセール等のイベントを行う際の動作を説明するシーケンス図である。
【図５】本発明の第２の実施の形態を説明する説明図である。
【符号の説明】
【００７２】
１００  顧客端末
２００  店舗端末
２１０  リーダライタ
２２０  記憶部
２３０  通信部
２４０  入力部
２５０  制御部
３００  ＩＣタグ
４００  情報サーバ
４１０  商品情報データベース
４２０  イベント情報データベース
４３０  送受信部
４４０  制御部
５００  通信ネットワーク
６００  商品重量測定装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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