(57)【要約】【課題】伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが可能な伝言サービスを実施することが出来る伝言サービスシステムを、提供する。【解決手段】伝言サービスシステムを、伝言が相手に届いた際に、伝言情報データベース内の当該伝言に関する伝言属性情報中の伝言受領者情報に、その旨を示す情報（電話番号及び日時情報）を追加する機能と、伝言を依頼した伝言依頼者に、伝言情報データベース内の当該伝言に関する伝言属性情報中の伝言受領者情報の内容を通知する機能とを有するシステムとして構成しておく。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
或る伝言対象者に伝えるべき伝言の内容を示す伝言内容情報，前記伝言対象者を指定するための伝言対象者情報，及び，前記伝言を前記伝言対象者に伝えるべきことを依頼した伝言依頼者を示す伝言依頼者情報を含む伝言情報を、複数個，記憶可能であるとともに、伝言情報毎に，伝言が伝言対象者に届いているか否かを示す状況情報を記憶可能な伝言情報記憶手段と、
伝言依頼者からの伝言依頼を受け付けて、前記伝言情報記憶手段に，当該伝言依頼に応じた内容の伝言情報を記憶すると共に、前記伝言情報記憶手段に，当該伝言情報に関する前記状況情報として、伝言が伝言対象者に届いていないことを示す状況情報を記憶する伝言依頼受付手段と、
伝言受領希望者から、その者に固有の伝言受領希望者識別情報を取得し、取得した伝言受領希望者識別情報と同内容の伝言対象者情報を含む伝言情報が前記伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、当該伝言情報に含まれる伝言内容情報を前記伝言受領希望者に通知すると共に、前記伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言情報に関する前記状況情報を，伝言が伝言対象者に届いていることを示す状況情報に変更する伝言処理手段と、
依頼した伝言が伝言対象者に届いたか否かの確認を希望する確認希望者に、伝言依頼時に指定した伝言依頼者情報を入力させ、当該伝言依頼者情報を含む伝言情報が前記伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、その伝言情報に関するものとして前記伝言情報記憶手段に記憶されている状況情報を前記確認希望者に通知する通知手段と
を、備えることを特徴とする伝言サービスシステム。
【請求項２】
前記伝言処理手段が、
前記伝言受領希望者からの前記伝言受領希望者識別情報の取得，前記伝言受領希望者への伝言内容情報の通知を、電話回線を利用して行う手段であると共に、前記伝言受領希望者が所有している電話の電話番号を、前記伝言受領希望者識別情報として取得する手段である
ことを特徴とする請求項１記載の伝言サービスシステム。
【請求項３】
一人以上の関係者に伝えるべき伝言を内容を示す伝言内容情報，及び，前記伝言を一人以上の関係者に伝えるべきことを依頼した伝言依頼者を示す伝言依頼者情報を含む伝言情報を、複数個，記憶可能であるとともに、伝言情報毎に，受領者管理情報を記憶可能な伝言情報記憶手段と、
伝言依頼者からの伝言依頼を受け付けて、前記伝言情報記憶手段に、当該伝言依頼に応じた内容の伝言情報を記憶するとともに、前記伝言情報記憶手段に、受領者情報を全く含まない受領者管理情報を記憶させる伝言依頼受付手段と、
伝言受領希望者から、或る者に固有の情報を取得し、取得した情報と同内容の伝言依頼者情報を含む伝言情報が前記伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、当該伝言情報に含まれる伝言内容情報を前記伝言受領希望者に通知すると共に、前記伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言情報に関する前記受領者管理情報に，当該伝言受領希望者が伝言を受領したことを示す受領者情報を追加する伝言処理手段と、
依頼した伝言の通知状況の確認を希望する確認希望者から、伝言依頼時に指定した伝言依頼者情報を取得し、当該伝言依頼者情報を含む伝言情報が前記伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、その伝言情報に関するものとして前記伝言情報記憶手段に記憶されている受領者管理情報を前記確認希望者に通知する通知手段と
を、備えることを特徴とする伝言サービスシステム。
【請求項４】
前記伝言依頼受付手段が、
前記伝言依頼者からの伝言依頼を電話にて受け付ける手段であり、
前記通知手段が、
前記確認希望者からの前記伝言依頼者情報の取得，前記確認希望者への前記受領者管理情報の通知を、電話にて行う手段である
ことを特徴とする請求項３記載の伝言サービスシステム。
【請求項５】
前記受領者情報が，前記伝言受領希望者へ情報を送信するために使用可能な少なくとも１つのアドレス情報を含む情報である
ことを特徴とする請求項３又は請求項４に記載の伝言サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、伝言を他者に通知するための伝言サービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
周知のように、電源が入ってない時や電波が届かない場所にいる時などに携帯電話にかかってきた電話を留守番電話サービスセンタに転送するサービスを行っている事業者が存在している。また、災害時に、同種のサービスを行っている事業者も存在しているが、この種の既存のサービス（伝言を他者に通知するための既存のサービス）は、いずれも、伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが出来ないサービスとなっている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
そこで、本発明の課題は、伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが可能な伝言サービスを実施することが出来る伝言サービスシステムを、提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記課題を解決するために、本発明の第１の態様の伝言サービスシステムは、或る伝言対象者に伝えるべき伝言の内容を示す伝言内容情報，伝言対象者を指定するための伝言対象者情報，及び，伝言を伝言対象者に伝えるべきことを依頼した伝言依頼者を示す伝言依頼者情報を含む伝言情報を、複数個，記憶可能であるとともに、伝言情報毎に，伝言が伝言対象者に届いているか否かを示す状況情報を記憶可能な伝言情報記憶手段と、伝言依頼者からの伝言依頼を受け付けて、伝言情報記憶手段に，当該伝言依頼に応じた内容の伝言情報を記憶すると共に、伝言情報記憶手段に，当該伝言情報に関する状況情報として、伝言が伝言対象者に届いていないことを示す状況情報を記憶する伝言依頼受付手段と、伝言受領希望者から、その者に固有の伝言受領希望者識別情報を取得し、取得した伝言受領希望者識別情報と同内容の伝言対象者情報を含む伝言情報が伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、当該伝言情報に含まれる伝言内容情報を伝言受領希望者に通知すると共に、伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言情報に関する状況情報を，伝言が伝言対象者に届いていることを示す状況情報に変更する伝言処理手段と、依頼した伝言が伝言対象者に届いたか否かの確認を希望する確認希望者に、伝言依頼時に指定した伝言依頼者情報を入力させ、当該伝言依頼者情報を含む伝言情報が伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、その伝言情報に関するものとして伝言情報記憶手段に記憶されている状況情報を確認希望者に通知する通知手段とを、備える。
【０００５】
すなわち、本発明の第１の態様の伝言サービスシステムは、伝言が相手に届いた際に、伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言に関する状況情報が，その旨を示すものに変更する伝言処理手段と、或る伝言を依頼した伝言依頼者に、伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言に関する状況情報を通知する通知手段とを備えたシステムとなっている。従って、この伝言サービスシステムを用いれば、伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが出来る伝言サービスを実施できることになる。
【０００６】
また、本発明の第２の態様の伝言サービスシステムは、一人以上の関係者に伝えるべき伝言を内容を示す伝言内容情報，及び，伝言を一人以上の関係者に伝えるべきことを依頼した伝言依頼者を示す伝言依頼者情報を含む伝言情報を、複数個，記憶可能であるとともに、伝言情報毎に，受領者管理情報を記憶可能な伝言情報記憶手段と、伝言依頼者からの伝言依頼を受け付けて、伝言情報記憶手段に、当該伝言依頼に応じた内容の伝言情報を記憶するとともに、伝言情報記憶手段に、受領者情報を全く含まない受領者管理情報を記憶させる伝言依頼受付手段と、伝言受領希望者から、或る者に固有の情報を取得し、取得した情報と同内容の伝言依頼者情報を含む伝言情報が伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、当該伝言情報に含まれる伝言内容情報を伝言受領希望者に通知すると共に、伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言情報に関する受領者管理情報に，当該伝言受領希望者が伝言を受領したことを示す受領者情報を追加する伝言処理手段と、依頼した伝言の通知状況の確認を希望する確認希望者から、伝言依頼時に指定した伝言依頼者情報を取得し、当該伝言依頼者情報を含む伝言情報が伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、その伝言情報に関するものとして伝言情報記憶手段に記憶されている受領者管理情報を確認希望者に通知する通知手段とを、備える。
【０００７】
すなわち、本発明の第２の態様の伝言サービスシステムは、伝言対象者が特に指定されていない伝言（一人以上の関係者に伝えるべき伝言）を、関係者に届けることが出来るシステムであって、各伝言依頼者が、自身の伝言を誰が受け取ったかが分かるシステムとなっている。従って、この伝言サービスシステムを用いれば、例えば、被災者からの伝言を、被災者が自身の伝言を誰が受け取ったかが分かる形で、関係者に届けることが出来る伝言サービスを実施できることになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、本発明を実施するための最良の形態を、図面を参照して詳細に説明する。
【０００９】
本発明の一実施形態に係る伝言サービスシステムは、災害発生時に伝言サービスを行うために開発されたシステムである。図１に模式的に示したように、本実施形態に係る伝言サービスシステムは、ＣＴＩサーバ１０とＷｅｂサーバ２０とから構成されたシステムとなっている。
【００１０】
この伝言サービスシステムを構成しているＷｅｂサーバ２０は、携帯電話用のＷｅｂページや通常のコンピュータ用のＷｅｂページを提供可能な装置である。また、Ｗｅｂサーバ２０は、個人情報データベースを備えた装置となっている。
【００１１】
Ｗｅｂサーバ２０が備える個人情報データベースは、被災者に提供することが許可されている各種個人情報（Ｅメールアドレス、自宅の電話番号，携帯電話の電話番号、住所、氏名等）を記憶したデータベースである。この個人情報データベースは、会員登録を必要とするサービスを行っている各種事業者を介して各個人から得た個人情報に基づき構築されたものとなっている。
【００１２】
ＣＴＩサーバ１０は、ＰＢＸ，自動音声応答装置及びコンピュータとしての機能を有する装置である。また、ＣＴＩサーバ１０は、伝言情報データベースを備えた装置となっている。
【００１３】
ＣＴＩサーバ１０が備える伝言情報データベースは、図２に模式的に示してあるように、複数の伝言ファイル（音声データファイル或いはテキストファイル）と、伝言依頼者情報，伝言対象者情報，伝言ファイル名及び伝言受領者情報を含む複数の伝言属性情報とを記憶可能なデータベースである。
【００１４】
そして、ＣＴＩサーバ１０は、被災者用のものとして用意されている電話番号（以下、被災者用電話番号と表記する）への電話を受信した場合には、図３に示した手順の処理を行い、一般の者（被災者の安否を知りたい者）用のものとして用意されている電話番号（以下、一般者用電話番号と表記する）への電話を受信した場合には、図４に示した手順の処理を行う装置となっている。
【００１５】
すなわち、被災者用電話番号への電話を受信した場合、ＣＴＩサーバ１０は、まず、伝言を登録するのか、伝言の状況確認を行うのかを、発信者（電話をかけてきた被災者）に問い合わせるための自動音声応答処理を行う(図３：ステップＳ１０１)。
【００１６】
そして、ＣＴＩサーバ１０は、発信者が伝言を登録することを選択した場合(ステップＳ１０２；ＹＥＳ)には、発信者から、発信者の電話番号と，伝言（音声メッセージ）とを取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ１０３)。なお、このステップの処理は、発信者が、２個の電話番号（例えば、自宅の電話番号と携帯電話の電話番号）を入力可能なもの（１個或いは２個の電話番号を発信者から取得可能なもの）となっている。
【００１７】
ステップＳ１０３の処理を終えたＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した伝言に関する伝言ファイル（この場合、音声データファイル）を，伝言情報データベースに登録し、伝言ファイル名，伝言依頼者情報として、それぞれ、伝言情報データベースに登録した伝言ファイルのファイル名，発信者から取得した１個或いは２個の電話番号を設定した伝言属性情報を，伝言情報データベースに登録する処理(ステップＳ１０４)を行ってから、この図の処理を終了する。
【００１８】
ここで、発信者が伝言の状況確認を行うことを選択した場合(ステップＳ１０２；ＮＯ)のＣＴＩサーバ１０の動作内容を説明する前に、図４を用いて、一般者用電話番号への電話を受信した場合のＣＴＩサーバ１０の動作内容を説明しておくことにする。
【００１９】
一般者用電話番号への電話を受信した場合、ＣＴＩサーバ１０は、まず、被災者の伝言を聞く（被災者の伝言の有無を確認する）のか、被災者への伝言を登録するのか、被災者への伝言の状況確認を行うのかを、発信者に問い合わせるための自動音声応答処理を行う(ステップＳ２０１)。
【００２０】
そして、ＣＴＩサーバ１０は、発信者が伝言を登録することを選択した場合(ステップＳ２０２；伝言登録)には、発信者から、発信者の電話番号と，伝言対象者（伝言を届けるべき被災者）の電話番号と、被災者への伝言（音声メッセージ）とを取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ２０３)。なお、このステップの処理は、発信者が、自身に関する電話番号、伝言対象者に関する電話番号として、それぞれ、２個の電話番号を入力可能なもの（発信者に関する電話番号、伝言対象者に関する電話番号として、それぞれ、１個或いは２個の電話番号を発信者から取得可能なもの）となっている。
【００２１】
ステップＳ２０３の処理を終えたＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した伝言に関する伝言ファイル（この場合、音声データファイル）を，伝言情報データベースに登録し、伝言ファイル名，伝言依頼者情報，伝言対象者情報として、それぞれ、伝言情報データベースに登録した伝言ファイルのファイル名，発信者から取得した発信者に関する１個或いは２個の電話番号、発信者から取得した伝言対象者に関する１個或いは２個の電話番号を設定した伝言属性情報を，伝言情報データベースに登録する処理(ステップＳ２０４)を行ってから、この図の処理を終了する。
【００２２】
また、発信者が被災者の伝言を聞くことを選択した場合(ステップＳ２０２；伝言確認)、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から、伝言確認対象者（安否〔伝言の有無〕を確認したい被災者）の電話番号と、発信者の電話番号とを取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ２０５)。なお、このステップＳ２０５の処理も、ステップＳ２０３の処理と同様に、発信者が、自身に関する電話番号，伝言確認対象者に関する電話番号として、それぞれ、２個の電話番号を入力可能なものとなっている。
【００２３】
次いで、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した伝言確認対象者に関する１個或いは２個の電話番号に基づき、伝言確認対象者に関する伝言属性情報が伝言情報データベース内に記憶されているか否かを判断する(ステップＳ２０６)。より具体的には、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した伝言確認対象者に関するいずれかの電話番号が伝言依頼者情報に含まれる伝言属性情報が、伝言情報データベースに記憶されているか否かを判断する。
【００２４】
そして、ＣＴＩサーバ１０は、伝言確認対象者に関する伝言属性情報が伝言情報データベースに記憶されていなかった場合(ステップＳ２０６；ＮＯ)には、その旨を発信者に通知するための音声メッセージを出力する処理（図示せず）を行ってから、この図の処理を終了する。
【００２５】
一方、伝言確認対象者に関する伝言属性情報が伝言情報データベースに記憶されていた場合(ステップＳ２０６；ＹＥＳ)、ＣＴＩサーバ１０は、当該伝言属性情報中の伝言ファイル名で識別される伝言ファイルに応じた内容の音声メッセージを出力する処理(ステップＳ２０７)を行う。なお、このステップＳ２０７の処理は、伝言ファイルが音声データファイルであった場合には、その伝言ファイルを再生し、伝言ファイルが，後述するテキストファイルであった場合には、その伝言ファイル内のテキストを音声化する（読み上げる）処理となっている。
【００２６】
そして、ＣＴＩサーバ１０は、伝言確認対象者に関する伝言属性情報中の伝言受領者情報に、発信者の電話番号と現在日時を示す日時情報とを追加する処理(ステップＳ２０８)を行ってから、この図の処理を終了する。
【００２７】
図３に戻って、発信者（被災者）が伝言の状況確認を行うことを選択した場合のＣＴＩサーバ１０の動作を説明する。
【００２８】
発信者が伝言の状況確認を行うことを選択した場合(ステップＳ１０２；ＮＯ)、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から、発信者の電話番号を取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ１０５)。なお、このステップの処理時に、発信者が入力しなければならない電話番号は、伝言登録時に入力した電話番号（２個の電話番号を入力した場合には、いずれか一方の電話番号）である。
【００２９】
次いで、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した電話番号に基づき、伝言情報データベース内に記憶されている，発信者に関する伝言属性情報（発信者から取得した電話番号が、伝言依頼者情報に含まれる伝言属性情報）を特定し、特定した伝言属性情報中の伝言受領者情報が、１組以上の電話番号及び日時情報を含む情報であった場合には、その伝言受領者情報（何組かの電話番号及び日時情報）を音声化して出力し、そうでなかった場合には、伝言が誰にも届いていない旨を示す音声メッセージを出力する処理(ステップＳ１０６)を行う。
【００３０】
その後、ＣＴＩサーバ１０は、発信者に対する伝言に関する伝言属性情報を全て特定した後、特定した伝言属性情報毎に、その伝言属性情報中の伝言ファイル名で識別される伝言ファイルに応じた内容の音声メッセージを出力し、その伝言属性情報中に、発信者に関する電話番号と現在日時を示す日時情報とを追加する処理(ステップＳ１０７)を行う。
【００３１】
なお、このステップＳ１０７の処理は、或る伝言ファイルに応じた内容の音声メッセージを出力した後、個人情報を必要とする場合には所定の操作（電話機のボタンを押下する操作）を行うべき旨の音声メッセージを出力し、当該所定の操作がなされた場合には、当該伝言ファイルに関する伝言属性情報中の伝言依頼者情報中の電話番号を検索キーとして用いて、当該伝言ファイルの登録者に関する個人情報をＷｅｂサーバ２０内の個人情報データベースから検索し、検索に成功した場合には、その個人情報を音声化して出力する処理となっている。
【００３２】
そして、ステップＳ１０７の処理を終えたＣＴＩサーバ１０は、この図の処理を終了する。
【００３３】
図４に戻って、発信者が、被災者への伝言の状況確認を行うことを選択した場合のＣＴＩサーバ１０の動作を、説明する。
【００３４】
発信者が被災者への伝言の状況確認を行うことを選択した場合(ステップＳ２０２；状況確認)、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から、発信者の電話番号と、伝言対象者の電話番号とを取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ２０９)。なお、このステップＳ２０９の処理も、ステップＳ２０３，Ｓ２０５の処理と同様に、発信者が、自身に関する電話番号，伝言対象者に関する電話番号として、それぞれ、２個の電話番号を入力可能なものとなっている。
【００３５】
次いで、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した発信者，伝言対象者の電話番号から、伝言情報データベース内に記憶されている，処理対象伝言（発信者が状況確認を希望している伝言）に関する伝言属性情報を特定し、特定した伝言属性情報中の伝言受領者情報が、１組以上の電話番号及び日時情報を含む情報であった場合には、その伝言受領者情報を音声化して出力し、そうでなかった場合には、伝言が誰にも届いていない旨を示す音声メッセージを出力する処理(ステップＳ２１０)を行ってから、この図の処理を終了する。
【００３６】
そして、本実施形態に係る伝言サービスシステムが備えるＷｅｂサーバ２０は、ＣＴＩサーバ１０が、被災者／一般者に対して電話にて行っているものと同様の処理を、Ｗｅｂページにて（テキストベースで）行えるように構成した装置となっている。
【００３７】
すなわち、Ｗｅｂサーバ２０は、伝言（テキスト）等を入力可能なＷｅｂページを提供する機能や、当該Ｗｅｂページに入力された情報に基づき，テキストファイル形式の伝言ファイルと伝言属性情報とをＣＴＩサーバ１０内の伝言情報データベースに登録する機能や、ＣＴＩサーバ１０内の伝言情報データベースに登録されている情報が示されるＷｅｂページ（テキストファイル形式の伝言ファイルの内容が示されるＷｅｂページ／音声データファイル形式の伝言ファイルがダウンロード可能なＷｅｂページ）を提供する機能等を有する装置となっている。
【００３８】
以上、詳細に説明したように、本実施形態に係る伝言サービスシステムは、伝言が相手に届いた際に、伝言情報データベース内の当該伝言に関する伝言属性情報中の伝言受領者情報に、その旨を示す情報（電話番号及び日時情報）を追加する機能と、伝言を依頼した伝言依頼者に、伝言情報データベース内の当該伝言に関する伝言属性情報中の伝言受領者情報の内容を通知する機能とを有するシステムとなっている。従って、この伝言サービスシステムを用いれば、伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが出来る形で伝言サービスを実施できることになる。
【００３９】
《変形形態》
上記した伝言サービスシステムは、各種の変形を行うことが出来る。例えば、音声メッセージの出力順が上記したものとは異なるシステムに、伝言サービスシステムを変形することが出来る。また、伝言サービスシステムを、Ｗｅｂサーバ２０を備えないシステムや、ＣＴＩサーバ１０及びＷｅｂサーバ２０としての機能を有する１台の装置からなるシステムに変形することも出来る。また、伝言サービスシステムを、携帯電話用の伝言サービスを行うためのシステムに変形しても良いことなどは、当然のことである。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の一実施形態に係る伝言サービスシステムの構成の説明図。
【図２】実施形態に係る伝言サービスシステム内のＣＴＩサーバが備える伝言情報データベースの説明図。
【図３】実施形態に係るＣＴＩサーバが、被災者からの電話に対して実行する処理の流れ図。
【図４】実施形態に係るＣＴＩサーバが、一般者からの電話に対して実行する処理の流れ図。
【符号の説明】
【００４１】
１０  ＣＴＩサーバ
２０  Ｗｅｂサーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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