(57)【要約】【課題】主に家屋やビル等の建物のガラスの交換や補修等のメンテナンスサービスを早急に提供することが可能なガラス管理システム、ガラス管理方法およびガラス管理プログラムの提供。【解決手段】ガラス管理装置１は、各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与され、各顧客に渡される連絡用シートの各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に記されたガラス番号と、ガラス番号に対応する各ガラスの種類および寸法に関するガラス情報とを、各顧客を識別するための顧客コードに関連付けて記憶するＤＢ１０と、顧客コードおよびガラス番号を取得する識別情報取得手段１１と、識別情報取得手段１１により取得した顧客コードおよびガラス番号に基づいてＤＢ１０を検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索手段１２と、ガラス情報検索手段１２により取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力手段１３とを有する。【選択図】  図２
2006172124.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与され、前記各顧客に渡される連絡用シートの前記各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に記されたガラス識別情報と、前記ガラス識別情報に対応する各ガラスの種類および寸法に関する情報（以下、「ガラス情報」と称す。）とを、前記各顧客を識別するための顧客識別情報に関連付けて記憶するデータベースと、
前記顧客識別情報およびガラス識別情報を取得する識別情報取得手段と、
同識別情報取得手段により取得した顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいて前記データベースを検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索手段と、
同ガラス情報検索手段により取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力手段と
を有するガラス管理装置。
【請求項２】
前記発注書出力手段は、前記発注書をガラス工場へ出力するものである請求項１に記載のガラス管理装置。
【請求項３】
前記データベースは、さらに前記顧客識別情報に関連付けて各顧客の住所、氏名および電話番号を記憶するものであり、
前記ガラス情報検索手段は、さらに前記データベースから前記顧客識別情報に対応する各顧客の住所、氏名および電話番号を取得するものであり、
前記発注書出力手段は、さらに前記ガラス情報検索手段により取得した各顧客の住所、氏名および電話番号を前記発注書へ出力するものである
請求項１または２に記載のガラス管理装置。
【請求項４】
各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に前記各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与したガラス識別情報を記した連絡用シートと、
前記ガラス識別情報と、前記ガラス識別情報に対応する各ガラスの種類および寸法に関する情報（以下、「ガラス情報」と称す。）とを、前記各顧客を識別するための顧客識別情報に関連付けて記憶するデータベース、前記顧客識別情報およびガラス識別情報を取得する識別情報取得手段、同識別情報取得手段により取得した顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいて前記データベースを検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索手段、および、同ガラス情報検索手段により取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力手段を有するガラス管理装置と
から構成されるガラス管理システム。
【請求項５】
前記連絡用シートは、さらに前記各顧客の顧客識別情報を記したものである請求項４記載のガラス管理システム。
【請求項６】
さらに、前記発注書出力手段により出力される発注書を受け取り、出力するガラス工場端末を有する請求項４または５に記載のガラス管理システム。
【請求項７】
コンピュータを、
各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与され、前記各顧客に渡される連絡用シートの前記各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に記されたガラス識別情報と、前記ガラス識別情報に対応する各ガラスの種類および寸法に関する情報（以下、「ガラス情報」と称す。）とを、前記各顧客を識別するための顧客識別情報に関連付けて記憶するデータベースと、
前記顧客識別情報およびガラス識別情報を取得する識別情報取得手段と、
同識別情報取得手段により取得した顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいて前記データベースを検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索手段と、
同ガラス情報検索手段により取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力手段と
して機能させるためのガラス管理プログラム。
【請求項８】
各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与され、前記各顧客に渡される連絡用シートの前記各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に記されたガラス識別情報と、前記ガラス識別情報に対応する各ガラスの種類および寸法に関する情報（以下、「ガラス情報」と称す。）とを、前記各顧客を識別するための顧客識別情報に関連付けて記憶するデータベースによるガラス管理方法であって、
前記顧客識別情報およびガラス識別情報を取得する識別情報取得ステップと、
同識別情報取得ステップにより取得した顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいて前記データベースを検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索ステップと、
同ガラス情報検索ステップにより取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力ステップと
を含むガラス管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、主に家屋やビル等の建物のガラスの交換や補修等のメンテナンスサービスを提供するためのガラス管理システム、ガラス管理方法およびガラス管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
図６は従来のガラスメンテナンスのフロー図である。
従来、家屋やビル等の建物のガラスが割れてしまった場合、ユーザはガラス工務店へ急いで連絡を取り、ガラスの交換や補修等を依頼する（Ｓ２００）。建物のガラスには、通常の板ガラスの他、網入板ガラス、強化ガラスや防犯ガラスなど様々な種類があり、また寸法も様々であるので、ガラス工務店の店員はこれらを確認するために現場へ行き、ガラスの種類や寸法等を調査する（Ｓ２０１）。調査後、店員はガラス工務店に戻り、ガラスメーカや卸業者へ商品（ガラス）を発注する（Ｓ２０２）。この発注したガラスがガラス工務店へ納入されると（Ｓ２０３）、店員はこの納入されたガラスを持って現場へ行き、施工する（Ｓ２０４）。
【０００３】
ガラスが割れたままでは防犯上良くないので、ユーザは現場を離れる訳にはいかない。そのため、ユーザはできるだけ早く交換等を行って欲しいという要求がある。ところが、ユーザがガラス工務店へ連絡を取ってから、ガラス工務店の店員が現場へ行くまで早くても１〜２日程度を要する。また、調査から発注までは０〜１日程度であるが、発注してから商品が納入されるまで３〜７日程度掛かる。特に、防犯ガラスなどの特殊なガラスでは数週間掛かる場合もある。また、ガラス納入後、施工までに１〜数日を要する。結局、１枚のガラスの交換等に最短でも５日程度、長くなれば１０日以上要する。
【０００４】
ところで、ガラスに関する情報を検索するシステムとして、特許文献１に記載のものがある。このシステムは、商品知識の乏しい一般消費者であっても容易に商品検索を実施でき、また検索した商品だけでなく関連する商品や施工例に関する情報も容易に入手できるようにすることを目的とするものである。このシステムでは、施工例の画像と施工例で採用されている商品の一覧とを表示し、各商品のボタンをクリックさせることにより、各商品について詳細な情報を表示する。
【０００５】
また、特許文献２には、自動車ユーザが簡単に、自動車用ガラスの補修見積情報および補修施工店情報を得ることができ、さらに補修予約ができるようにしたガラス補修支援システムが記載されている。このシステムは、車両型式や車台番号等から自動車の車両識別情報と、自動車のガラスの所定部位に付与されているＭナンバおよびＤＯＴナンバ等のガラス認証マークとから、交換すべきガラスの型式を特定するものである。
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−１６１４５号公報
【特許文献２】特開２００２−２５９５９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
前述のようにガラスが割れてしまった場合、防犯上良くないので、ユーザは現場を離れる訳にいかず、侵入者を心配するあまり夜も眠れない状態となる。しかし、従来、ユーザがガラス工務店に急いで連絡を取ったとしても、ガラス工務店が現場を訪問するまでに最低でも１〜２日程度要し、施工までに何日も掛かってしまう。ユーザのガラスに関する知識が豊富であれば、ガラス工務店の店員が現場を訪問しなくてもガラスを発注できるが、現実的には不可能である。
【０００８】
特許文献１に記載のシステムでは、一般的な商品の検索を行うことが可能であるが、既存の建物の各部に施工されているガラスを交換する場合には、既存のガラスの種類や寸法を正確に知る必要があり、このシステムでは対応することができない。また、自動車のようにガラスの種類や寸法が車両型式や車台番号から特定できるようなものであれば特許文献２に記載のシステムで対応することができるが、既存の家屋やビル等の建物のように様々な種類や寸法のガラスが存在する場合には対応不可能である。
【０００９】
そこで、本発明においては、主に家屋やビル等の建物のガラスの交換や補修等のメンテナンスサービスを早急に提供することが可能なガラス管理システム、ガラス管理方法およびガラス管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明のガラス管理装置は、各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与され、各顧客に渡される連絡用シートの各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に記されたガラス識別情報と、ガラス識別情報に対応する各ガラスの種類および寸法に関する情報（以下、「ガラス情報」と称す。）とを、各顧客を識別するための顧客識別情報に関連付けて記憶するデータベースと、顧客識別情報およびガラス識別情報を取得する識別情報取得手段と、識別情報取得手段により取得した顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいてデータベースを検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索手段と、ガラス情報検索手段により取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力手段とを有する。
【００１１】
各顧客はガラスの交換や補修等のメンテナンスが必要な場合、各顧客に渡された連絡用シートの各顧客の建物の見取図上でメンテナンスが必要なガラスを探し出し、該当するガラスの部位に記されたガラス識別情報を読み取る。本発明のガラス管理装置では、顧客からこのガラス識別情報とともに各顧客を識別するための顧客識別情報が取得され、この取得された顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいてデータベースが検索され、対応するガラス情報が取得され、この取得されたガラス情報を含む発注書が出力される。この発注書のガラス情報により、メンテナンスが必要な各顧客の建物の各ガラスが特定されるので、即座にガラスの発注を行うことが可能となる。
【００１２】
ここで、識別情報取得手段は、電話回線を通じて各顧客から顧客識別情報およびガラス識別情報を取得する構成とすることができる他、インターネットや専用線等の各種ネットワーク、無線や有線等のどのような通信手段を通じて取得する構成としても良い。
【００１３】
なお、発注書出力手段は、発注書をガラス工場へ出力するものであることが望ましい。これにより、顧客からこのガラス識別情報とともに各顧客の顧客識別情報が取得されると、ガラス工場へ発注書が出力されるので、特殊なガラスの場合には即座にガラスの製造を開始することが可能となる。
【００１４】
また、データベースは、さらに顧客識別情報に関連付けて各顧客の住所、氏名および電話番号を記憶するものであり、ガラス情報検索手段は、さらにデータベースから顧客識別情報に対応する各顧客の住所、氏名および電話番号を取得するものであり、発注書出力手段は、さらにガラス情報検索手段により取得した各顧客の住所、氏名および電話番号を発注書へ出力するものであることが望ましい。
【００１５】
これにより、顧客からこのガラス識別情報とともに各顧客の顧客識別情報が取得されると、ガラス情報とともに各顧客の住所、氏名および電話番号が発注書へ出力されるので、この出力された発注書に基づいて納入されるガラスを出力された住所、氏名および電話番号に基づいて施工場所までいち早く届け、施工することが可能となる。また、これらの情報がガラス工場へ出力された場合には、ガラス工場から直接施工場所へ納入することが可能となる。
【００１６】
本発明のガラス管理システムは、上記連絡用シートと、ガラス管理装置とから構成される。連絡用シートは、各顧客に渡される。連絡用シートは、さらに各顧客の顧客識別情報を記したものであることが望ましい。これにより、各顧客は、ガラス識別情報とともに各顧客の顧客識別情報も、この連絡用シートにより読み取ることができる。
【００１７】
また、本発明のガラス管理システムは、発注書出力手段により出力される発注書を受け取り、出力するガラス工場端末を有することが望ましい。これにより、顧客からガラス管理装置によりガラス識別情報とともに各顧客の顧客識別情報が取得されると、ガラス工場端末へ発注書が出力されるので、ガラス工場ではこの出力された発注書に基づいて特殊なガラスの場合には即座にガラスの製造を開始することが可能となる。
【００１８】
本発明のガラス管理プログラムは、コンピュータを、各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与され、各顧客に渡される連絡用シートの各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に記されたガラス識別情報と、ガラス識別情報に対応する各ガラスの種類および寸法に関するガラス情報とを、各顧客を識別するための顧客識別情報に関連付けて記憶するデータベースと、顧客識別情報およびガラス識別情報を取得する識別情報取得手段と、識別情報取得手段により取得した顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいてデータベースを検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索手段と、ガラス情報検索手段により取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力手段として機能させるためのものである。このプログラムを実行したコンピュータによれば、上記本発明のガラス管理装置と同様の作用、効果を奏することができる。
【００１９】
また、本発明のガラス管理方法は、各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与され、各顧客に渡される連絡用シートの各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に記されたガラス識別情報と、ガラス識別情報に対応する各ガラスの種類および寸法に関するガラス情報とを、各顧客を識別するための顧客識別情報に関連付けて記憶するデータベースによるガラス管理方法であって、顧客識別情報およびガラス識別情報を取得する識別情報取得ステップと、識別情報取得ステップにより取得した顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいてデータベースを検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索ステップと、ガラス情報検索ステップにより取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力ステップとを含む。本発明のガラス管理方法によれば、上記本発明のガラス管理装置と同様の作用、効果を奏することができる。
【発明の効果】
【００２０】
（１）各顧客の建物の各ガラスにそれぞれ付与され、各顧客に渡される連絡用シートの各顧客の建物の見取図上の各ガラスの部位に記されたガラス識別情報と、ガラス識別情報に対応する各ガラスの種類および寸法に関する情報とを、各顧客を識別するための顧客識別情報に関連付けてデータベースに記憶し、顧客識別情報およびガラス識別情報を取得し、取得した顧客識別情報およびガラス識別情報に基づいてデータベースを検索し、対応するガラス情報を取得し、取得したガラス情報を含む発注書を出力する構成により、各顧客から連絡用シートの見取図で特定されるメンテナンスが必要なガラスのガラス識別情報と各顧客の顧客識別情報が取得されると、ガラスの発注書が出力されるので、この発注書により即座にガラスの発注を行うことができる。これにより、従来の顧客から連絡を受けてガラス工務店が現場を訪問して調査し、発注するまでの工程を省くことができるので、ガラスの施工までの日程を最低でも１〜２日程度短縮することができ、ガラスのメンテナンスサービスを早急に提供することができる。また、各顧客は連絡用シートの見取図でメンテナンスが必要なガラスの部位を特定するだけで良いので専門の知識は一切不要である。
【００２１】
（２）発注書をガラス工場へ出力する構成により、顧客からこのガラス識別情報とともに各顧客を識別するための顧客識別情報が取得されると、ガラス工場へ発注書が出力されるので、特殊なガラスの場合にはこの発注書に基づいて即座にガラスの製造を開始することが可能となり、さらにガラス施工までの日程を短縮することができる。
【００２２】
（３）データベースに、さらに顧客識別情報に関連付けて各顧客の住所、氏名および電話番号を記憶し、ガラス情報の検索の際に、さらにデータベースから顧客識別情報に対応する各顧客の住所、氏名および電話番号を取得して発注書へ出力する構成により、顧客からこのガラス識別情報とともに各顧客の顧客識別情報が取得されると、ガラス情報とともに各顧客の住所、氏名および電話番号が出力されるので、この出力されたガラス情報に基づいて納入されるガラスを出力された住所、氏名および電話番号に基づいて施工場所までいち早く届け、施工することが可能となる。また、これらの情報がガラス工場へ出力された場合には、ガラス工場から直接施工場所へ納入することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
図１は本発明の実施の形態におけるガラス管理システムの全体構成図、図２は図１のガラス管理装置の詳細な構成を示すブロック図、図３は連絡用シートの例を示す図、図４はデータベースに記憶される情報の例を示している。
【００２４】
図１において、本発明の実施の形態におけるガラス管理システムは、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃに対して家屋やビル等の建物Ｚａ，Ｚｂ，Ｚｃのガラスの交換や補修等のメンテナンスサービスを提供するガラス管理会社Ｘに配置されるガラス管理装置１と、ガラス管理会社Ｘの各顧客Ａ，Ｂ，Ｃに渡される連絡用シート２ａ，２ｂ，２ｃとから構成される。なお、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃは、ガラス管理装置１に対し、電話回線を通じて接続可能な電話装置３ａ，３ｂ，３ｃを有する。
【００２５】
また、ガラス管理会社Ｘからの依頼を受けてガラスを製造するガラス工場Ｙには、ガラス管理装置１とインターネットや電話回線等の通信手段により接続されるガラス工場端末４が配置される。
【００２６】
図３に示すように、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃに渡される連絡用シート２ａ，２ｂ，２ｃには、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃに応じて各建物Ｚａ，Ｚｂ，Ｚｃの各階の見取図２０ａ，２０ｂが記載されている。この見取図２０ａ，２０ｂには、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの建物Ｚａ，Ｚｂ，Ｚｃの各階の各ガラスの部位にガラス識別情報としての番号（以下、「ガラス番号」と称す。）２１が記されている。ガラス番号２１は、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの建物Ｚａ，Ｚｂ，Ｚｃの各ガラスに付与されている。
【００２７】
また、連絡用シート２ａ，２ｂ，２ｃには、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの電話装置３ａ，３ｂ，３ｃによりガラス管理会社Ｘのガラス管理装置１へ接続して、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃに付与された顧客識別情報としての顧客コード２２やガラス番号２１等を通知するための手順説明文２３が記載されている。なお、顧客コード２２は、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃに応じてこの手順説明文２３中に記載されている。
【００２８】
この連絡用シート２ａ，２ｂ，２ｃに記載される各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの顧客コード２２、見取図２０ａ，２０ｂおよびガラス番号２１は、ガラス管理装置１のデータベース（以下、「ＤＢ」と称す。）１０（図２参照。）に記憶されている。その他、ＤＢ１０には、図４に示すように、ガラス番号２１ごとに、ガラス情報としての各ガラスが取り付けてある間取り場所１０ａと、各ガラスの種類に関する情報としての乳白色かどうかを示す情報１０ｂ、型板かどうかを示す情報１０ｃおよび品名１０ｄと、各ガラスの寸法に関する情報（幅寸法Ｗ、高さ寸法Ｈ）１０ｅと、枚数１０ｆと、その他の情報（備考）１０ｇと、ファスナーロックの個数１０ｈと、フランス落としの個数１０ｉ等が記憶される。また、図示していないが、ＤＢ１０には、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの住所、氏名、電話番号、住所に対応する地図や、各部位の写真等も記憶されている。なお、ＤＢ１０に記憶される情報は、すべて各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの顧客コード２２に関連付けて記憶されている。
【００２９】
また、ガラス管理装置１は、電話回線を通じて各顧客の電話装置３ａ，３ｂ，３ｃから顧客コード２２およびガラス番号２１を取得する識別情報取得手段１１と、この識別情報取得手段１１により取得した顧客コード２２およびガラス番号２１に基づいてＤＢ１０を検索し、対応するガラス情報を取得するガラス情報検索手段１２と、このガラス情報検索手段１２により取得したガラス情報を含む発注書を出力する発注書出力手段１３とを有する。
【００３０】
識別情報取得手段１１は、公知のＣＴＩ（Computer Telephony Integration）技術を用いたものであり、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの電話装置３ａ，３ｂ，３ｃからの着信に対して自動的に応答し、顧客コード２２やガラス番号２１等の入力を促すアナウンスを行い、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃに電話装置３ａ，３ｂ，３ｃからボタン入力させることにより、顧客コード２２やガラス番号２１等を取得する。
【００３１】
ガラス情報検索手段１２により取得する情報は、顧客コード２２に対応する顧客の住所、氏名、電話番号、住所に対応する地図、各部位の写真や、ガラス番号２１に対応する間取り場所１０ａ、乳白色かどうかを示す情報１０ｂ、型板かどうかを示す情報１０ｃ、品名１０ｄ、各ガラスの寸法に関する情報（幅寸法Ｗ、高さ寸法Ｈ）１０ｅ、枚数１０ｆ、その他の情報（備考）１０ｇ、ファスナーロックの個数１０ｈ、フランス落としの個数１０ｉ等である。
【００３２】
発注書出力手段１３は、このガラス情報検索手段１２により取得した各情報を含む発注書を出力するものであるが、その出力先は、ガラス管理装置１のディスプレイまたはガラス管理装置１に接続された印刷装置（図示せず。）と、ガラス工場Ｙのガラス工場端末４である。ガラス工場Ｙでは、ガラス工場端末４のディスプレイまたはガラス工場端末４に接続された印刷装置５により発注書を出力する。また、ガラス工場端末４は、発注書出力手段１３から発注書を受け取ったことを工場の従業員に知らせるために点灯させるパトライト６を備える。
【００３３】
次に、上記構成のガラス管理システムによる処理手順について、以下、顧客Ａを例に採り、図５のフロー図に従って説明する。
【００３４】
（ステップＳ１００）
顧客Ａはガラスの交換や補修等のメンテナンスが必要な場合、顧客Ａは電話装置３ａによりガラス管理会社Ｘに電話を掛ける。
（ステップＳ１０１）
ガラス管理会社Ｘのガラス管理装置１の識別情報取得手段１１は、この顧客Ａの電話装置３ａからの呼出に対して応答し、顧客コード２２を入力するように電話装置３ａに対してアナウンスする。
【００３５】
（ステップＳ１０２）
顧客Ａは連絡用シート２ａに記載されている顧客コード２２を電話装置３ａから入力する。
（ステップＳ１０３）
ガラス管理装置１の識別情報取得手段１１は、この入力された顧客コード２２を取得する。
【００３６】
（ステップＳ１０４）
識別情報取得手段１１は、ガラス番号２１を入力するように電話装置３ａに対してアナウンスする。
（ステップＳ１０５）
顧客Ａは、ガラス管理会社Ｘから渡されていた連絡用シート２ａの見取図２０ａ，２０ｂ上でメンテナンスが必要なガラスに対応するガラス番号２１を探し出し、電話装置３ａから入力する。
【００３７】
（ステップＳ１０６）
続けて識別情報取得手段１１は、ガラス枚数を入力するように電話装置３ａに対してアナウンスする。
（ステップＳ１０７）
顧客Ａは、必要なガラス枚数を電話装置３ａから入力する。なお、他にもメンテナンスの必要なガラスが存在する場合には、ステップＳ１０４〜Ｓ１０７を繰り返す。
【００３８】
（ステップＳ１０８）
最後に、顧客Ａはその他の連絡事項、電話連絡可能な時間、必要に応じて電話番号等を電話装置３ａからボタンの押下や音声にて入力する。
（ステップＳ１０９）
ガラス管理装置１は、入力された内容を顧客コードに関連付けてＤＢ１０へ記憶する。
【００３９】
（ステップＳ１１０）
ガラス管理装置１は、識別情報取得手段１１により取得した顧客コード２２およびガラス番号２１に基づいてガラス情報検索手段１２によりＤＢ１０を検索し、ガラス情報を取得する。
（ステップＳ１１１）
ガラス管理装置１は、この取得したガラス情報等を含む発注書発注書出力手段１３によりガラス管理装置１のディスプレイおよびガラス工場Ｙのガラス工場端末４に出力する。
【００４０】
（ステップＳ１１２）
ガラス工場Ｙでは、ガラス工場端末４によりガラス管理装置１から取得したガラス情報に基づいてガラスの製造等を行う。
（ステップＳ１１３）
ガラス工場Ｙは、製造したガラスをガラス管理会社Ｘへ納入する。
【００４１】
以上のように、本実施形態におけるガラス管理システムでは、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃから連絡用シート２ａ，２ｂ，２ｃの見取図２０ａ，２０ｂで特定されるメンテナンスが必要なガラスのガラス番号２１と各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの顧客コード２２が取得されると、ガラスの発注書が出力されるので、この発注書により即座にガラスの発注を行うことができる。
【００４２】
これにより、従来のように顧客から連絡を受けてガラス工務店が現場を訪問して調査し、発注するまでの工程を省くことができるので、ガラスの施工までの日程を最低でも１〜２日程度短縮することができ、ガラスのメンテナンスサービスを早急に提供することができる。また、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃは連絡用シート２ａ，２ｂ，２ｃの見取図２０ａ，２０ｂでメンテナンスが必要なガラスの部位を特定するだけで良いので専門の知識は一切不要である。
【００４３】
また、本実施形態におけるガラス管理システムでは、発注書がガラス工場Ｙへ自動的に出力されるので、ガラス工場Ｙでは、特殊なガラスの場合にはこの発注書に基づいて即座にガラスの製造を開始することが可能となり、さらにガラス施工までの日程を短縮することができる。
【００４４】
また、発注書に、各顧客の住所、氏名、電話番号、住所に対応する地図や、各部位の写真等を取得して発注書へ出力する構成により、出力された発注書に基づいて納入されるガラスを施工場所までいち早く届け、施工することが可能となる。また、これらの情報がガラス工場へ出力された場合には、ガラス工場から直接施工場所へ納入することも可能である。
【００４５】
なお、本実施形態においては、識別情報取得手段１１は、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの電話装置３ａ，３ｂ，３ｃから顧客コード２２やガラス番号２１等を取得する構成であるが、この電話装置３ａ，３ｂ，３ｃに代えて、各顧客Ａ，Ｂ，Ｃの携帯電話装置やパーソナルコンピュータ等から取得する構成とすることも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００４６】
本発明のガラス管理装置、ガラス管理システム、ガラス管理プログラムおよびガラス管理方法は、主に家屋やビル等の建物のガラスの交換や補修等のメンテナンスサービスの提供を支援するための装置として有用である。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の実施の形態におけるガラス管理システムの全体構成図である。
【図２】図１のガラス管理装置の詳細な構成を示すブロック図である。
【図３】連絡用シートの例を示す図である。
【図４】データベースに記憶される情報の例を示す図である。
【図５】図１のガラス管理システムによる処理手順を示すフロー図である。
【図６】従来のガラスメンテナンスのフロー図である。
【符号の説明】
【００４８】
１  ガラス管理装置
２ａ，２ｂ，２ｃ  連絡用シート
３ａ，３ｂ，３ｃ  電話装置
４  ガラス工場端末
５  印刷装置
６  パトライト
１０  データベース（ＤＢ）
１１  識別情報取得手段
１２  ガラス情報検索手段
１３  発注書出力手段
２０ａ，２０ｂ  見取図
２１  ガラス番号
２２  顧客コード
２３  手順説明文
【図１】
2006172124.tif 000003
【図２】
2006172124.tif 000004
【図４】
2006172124.tif 000005
【図５】
2006172124.tif 000006
【図６】
2006172124.tif 000007
【図３】
2006172124.tif 000008