(57)【要約】【課題】ＩＣカードを用いない場合であっても、サービス利用者のセキュリティを確保しつつサービス利用者に対する認証を行うこと。【解決手段】個人認証装置１００は、パスワード認証処理部１７０が、パスワード正解データテーブル１３０ｅ、固定文言データテーブル１３０ｆ、パスワード質問データテーブル１３０ｇ、パスワード質問順番テーブル１３０ｈ、質問正解データテーブルｉを基にして、質問情報を生成し、生成した質問情報を営業店端末装置に送信すると共に、回答情報を携帯端末装置から取得して、入力回答データテーブル１３０ｊとして登録し、入力回答データテーブル１３０ｊと質問正解データテーブル１３０ｉとを比較することによって、正当な利用者か否かを判定する。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス利用者が正当な利用者であることを認証する個人認証方法であって、
利用者を識別する識別情報と、前記利用者に対する質問と、前記質問の回答と、前記質問に回答するための回答端末の連絡先情報とを関連付けて記憶装置に記憶する記憶工程と、
前記識別情報を受信した場合に、該識別情報に対応する質問である質問情報を、該質問情報を表示する質問端末に送信すると共に、前記質問に回答するための回答画面情報を前記回答端末に送信する送信工程と、
前記回答端末から受信する前記質問の回答である回答情報に基づいて、正当な利用者であるか否かを判定する判定工程と、
を含んだことを特徴とする個人認証方法。
【請求項２】
前記送信工程は、前記記憶装置に記憶された複数の質問の順序を変更し、該質問の順序が変更された質問情報を前記質問端末に送信すると共に、該質問情報の質問の順序とは異なる回答順序となる回答画面情報を前記回答端末に送信することを特徴とする請求項１に記載の個人認証方法。
【請求項３】
前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かの情報である認証方法情報を前記記憶装置に記憶する認証方法情報記憶工程と、前記識別情報を受信した場合に、前記認証方法情報を基にして、前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かを判定する認証判定工程とをさらに含み、前記送信工程は、前記認証判定工程において前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うと判定された場合に、前記質問端末に前記質問情報を送信し、前記回答端末に前記回答画面情報を送信することを特徴とする請求項１または２に記載の個人認証方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、サービス利用者が正当な利用者であることを認証する個人認証方法に関し、特にＩＣカードを用いない場合であっても、サービス利用者のセキュリティを確保しつつサービス利用者に対する認証を行うことができる個人認証方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、サービス利用者が預金引き出しやキャッシング等のサービスを享受するためには、サービス提供機関に対して正当なサービス利用者である旨を示す必要がある。そこで、サービス利用者はＩＣ（Integrated Circuit）カードなどに格納されたサービス利用者の識別情報およびＩＣカード用のパスワード等をサービス提供機関に送信し、サービス提供機関側では受信した識別情報とＩＣカード用のパスワード等とを基にしてサービス利用者の認証を行っている。
【０００３】
しかし、サービス利用者がＩＣカードを紛失等した場合には、ＩＣカードが再発行されるまでの間、サービス利用者はサービス提供機関に対して正当なサービス利用者である旨を示すことができず、サービスを享受することができないという問題があり、サービス提供機関側もサービス利用者のＩＣカード抜きではサービス利用者の認証を行うことができず、サービスを提供することができないという問題があった。
【０００４】
そこで、特許文献１では、ＩＣカードを用いることなしにサービス利用者に対する認証を可能とすべく、サービス利用者のみが知っている情報を基にして、認証用の質問を生成し、該生成した質問を営業店等に設置された専用端末に送信すると共に、該専用端末から返信される回答内容に基づいて正当なサービス利用者か否かを判定している。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−３４２２８１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、係る従来の技術では、ＩＣカードを用いることなしに、サービス利用者の認証を行う場合に、サービス利用者に対するセキュリティを確保することができないという問題があった。
【０００７】
なぜなら、サービス利用者が専用端末を利用して認証用の質問に回答した場合には、認証用の質問および回答内容に係る情報が専用端末に残ってしまうため、該専用端末から悪意のある第三者によって質問および回答内容の情報が盗まれ、不正に利用される危険があるからである。
【０００８】
この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するためになされたものであり、ＩＣカードを用いない場合であっても、サービス利用者のセキュリティを確保しつつサービス利用者に対する認証を行うことができる個人認証方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、請求項１の発明に係る個人認証方法は、サービス利用者が正当な利用者であることを認証する個人認証方法であって、利用者を識別する識別情報と、前記利用者に対する質問と、前記質問の回答と、前記質問に回答するための回答端末の連絡先情報とを関連付けて記憶装置に記憶する記憶工程と、前記識別情報を受信した場合に、該識別情報に対応する質問である質問情報を、該質問情報を表示する質問端末に送信すると共に、前記質問に回答するための回答画面情報を前記回答端末に送信する送信工程と、前記回答端末から受信する前記質問の回答である回答情報に基づいて、正当な利用者であるか否かを判定する判定工程と、を含んだことを特徴とする。
【００１０】
この請求項１の発明によれば、個人認証方法は、利用者を識別する識別情報と、利用者に対する質問と、質問の回答と、質問に回答するための回答端末の連絡先情報とを関連付けて記憶装置に記憶し、識別情報を受信した場合に、識別情報に対応する質問である質問情報を、該質問情報を表示する質問端末に送信すると共に、質問に回答するための回答画面情報を回答端末に送信し、回答端末から受信する質問の回答である回答情報に基づいて正当な利用者であるか否かを判定する。
【００１１】
また、請求項２の発明に係る個人認証方法は、請求項１の発明において、前記送信工程は、前記記憶装置に記憶された複数の質問の順序を変更し、該質問の順序が変更された質問情報を前記質問端末に送信すると共に、該質問情報の質問の順序とは異なる回答順序となる回答画面情報を前記回答端末に送信することを特徴とする。
【００１２】
この請求項２の発明によれば、個人認証方法は、記憶装置に記憶された複数の質問の順序を変更し、該変更の順序が変更された質問情報を質問端末に送信すると共に、質問情報の質問の順序とは異なる回答順序となる回答画面情報を回答端末に送信する。
【００１３】
また、請求項３の発明に係る個人認証方法は、請求項１または２の発明において、前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かの情報である認証方法情報を前記記憶装置に記憶する認証方法情報記憶工程と、前記識別情報を受信した場合に、前記認証方法情報を基にして、前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かを判定する認証判定工程とをさらに含み、前記送信工程は、前記認証判定工程において前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うと判定された場合に、前記質問端末に前記質問情報を送信し、前記回答端末に前記回答画面情報を送信することを特徴とする。
【００１４】
この請求項３の発明によれば、個人認証方法は、質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かの情報である認証方法情報を前記記憶装置に記憶し、識別情報を受信した場合に、認証方法情報を基にして、質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かを判定し、質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うと判定された場合に、質問端末に前記質問情報を送信し、回答端末に回答画面情報を送信する。
【発明の効果】
【００１５】
請求項１の発明によれば、個人認証方法は、利用者を識別する識別情報と、利用者に対する質問と、質問の回答と、質問に回答するための回答端末の連絡先情報とを関連付けて記憶装置に記憶し、識別情報を受信した場合に、識別情報に対応する質問である質問情報を、該質問情報を表示する質問端末に送信すると共に、質問に回答するための回答画面情報を回答端末に送信し、回答端末から受信する質問の回答である回答情報に基づいて正当な利用者であるか否かを判定するので、ＩＣカードを用いない場合であっても、サービス利用者に対する認証を適切に行うことができる。
【００１６】
また、請求項２の発明によれば、個人認証方法は、記憶装置に記憶された複数の質問の順序を変更し、該変更の順序が変更された質問情報を質問端末に送信すると共に、質問情報の質問の順序とは異なる回答順序となる回答画面情報を回答端末に送信するので、サービス利用者に対するセキュリティを確保することができる。
【００１７】
また、請求項３の発明によれば、個人認証方法は、質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かの情報である認証方法情報を前記記憶装置に記憶し、識別情報を受信した場合に、認証方法情報を基にして、質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かを判定し、質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うと判定した場合に、質問端末に前記質問情報を送信し、回答端末に回答画面情報を送信するので、ＩＣカードを紛失した場合でも、効率よくサービス利用者に対する認証を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下に添付図面を参照して、この発明に係る個人認証方法の好適な実施の形態を詳細に説明する。
【実施例】
【００１９】
まず、本実施例に係る個人認証の概念について説明する。本実施例に係る個人認証装置は、認証用の質問を表示するための質問端末と該質問に対する回答を入力するための回答端末とに接続される。
【００２０】
そして、個人認証装置は、サービス（預金引き出しやキャッシングなどのサービス）利用者の個人情報を基にして質問を作成し、作成した質問の情報である質問情報を質問端末に送信すると共に、回答端末から質問に対応する回答を取得し、該取得した回答内容に基づいて、サービス利用者の認証をおこなう。
【００２１】
次に、本実施例に係る個人認証システムのシステム構成について説明する。図１は、本実施例に係る個人認証システムのシステム構成を示すブロック図である。同図に示すように、この個人認証システムは、個人認証装置１００および営業端末装置２００が専用ネットワーク５０を介して接続され、個人認証装置１００および携帯端末装置３００がインターネット６０を介して接続され、個人認証装置１００および顧客電話機４００が公衆網７０を介して接続されている。
【００２２】
個人認証装置１００は、サービス利用者の個人情報を基にして、正当なサービス利用者のみが回答可能な質問情報を生成し、生成した質問情報を営業店端末装置２００送信すると共に、該質問情報に含まれる各質問に対応する回答の情報である回答情報を携帯端末装置３００から取得し、取得した回答情報に基づいてサービス利用者が正当な利用者であるか否かを判定する装置である。
【００２３】
また、個人認証装置１００は、質問に回答するための回答画面の情報（以下、回答画面情報と表記する）を携帯端末装置３００に送信する。この回答画面の回答の順序は、質問情報に含まれる質問の順序と異なるように予め設定されている。
【００２４】
さらに、この個人認証装置１００は、サービス利用者の認証を行う際に、複数存在する質問の中からランダムに所定数の質問を選択し、選択した質問を質問情報として営業店端末装置２００に送信することによって、利用者認証のたびに異なる質問をサービス利用者に対して行う。
【００２５】
営業端末装置２００は、個人認証端末装置１００から送信される質問情報に含まれる各質問をディスプレイ（図示しない）などに表示させる装置である。また、営業端末装置２００は、ＩＣ（Integrated Circuit）カードを利用しない認証処理の要求を個人認証端末装置１００に行う。
【００２６】
携帯端末装置３００は、個人認証端末装置１００から送信される回答画面情報を基にして図示しないディスプレイ（図示しない）などに回答画面を表示させると共に、営業端末装置２００に表示される質問に対する回答を回答画面に表示された回答順序にしたがって取得し（サービス利用者が回答順序に従って回答を携帯端末装置３００に入力する）、取得した回答情報を個人認証端末装置１００に送信する装置である。
【００２７】
顧客電話機４００は、ＩＣカードを利用した認証処理とＩＣカードを利用しない認証処理とを切り替えるための要求を個人認証装置１００に対して行う装置である。
【００２８】
次に、図１に示した個人認証装置１００の構成について説明する。図２は、図１に示した個人認証装置１００の構成を示す機能ブロック図である。同図に示しように、この個人認証装置１００は、入力受付け部１１０と、仮登録情報登録処理部１２０と、記憶部１３０と、通信部１４０と、ホスト新規登録処理部１５０と、認証切り替え処理部１６０と、パスワード認証処理部１７０とを有する。
【００２９】
入力受付け部１１０は、キーボードなどの入力装置（図示しない）から、仮登録情報を受付け、受付けた仮登録情報を仮登録情報登録部１２０に渡す処理部である。ここに、仮登録情報とは、サービス利用者から郵送される申込書の内容を、管理者が入力装置を利用して個人認証装置１００に入力する情報である。
【００３０】
図３および図４はサービス利用者から郵送される申込書の一例を示す図である。図３に示すように、申込書その１には、氏名（カナおよび漢字）、生年月日、性別、郵便番号、住所（カナおよび漢字）、自宅電話番号、勤務先電話番号、緊急連絡先電話番号、預金口座情報の各欄に、サービス利用者に該当する情報がそれぞれ記入される。
【００３１】
また、図４に示すように、申込書その２には、ＩＣカード用パスワード、携帯端末装置メールアドレスの各欄に、サービス利用者の利用しているＩＣカードのパスワードおよび携帯端末装置３００のメールアドレスがそれぞれサービス利用者によって記入される。
【００３２】
また、申込書その２の残りの欄には、サービス利用者の親族に関する情報が記入される。具体的に、図４に示す例では、サービス利用者によって本人、父および母の情報が登録され、本人に関しては、姓が「富士」、名が「太郎」、誕生日が西暦「１９６０」年、「１１」月、「８」日、出身地が「神奈川県××市」、出身校が「川崎××小学校」、血液型が「ＡＢ」型、利き腕が「右」、資格名が「運転免許」、愛称名が「あっくん」、親友名が「○○○○」、身長が「１７３」ｃｍ、靴サイズが「２７」ｃｍ、趣味が「つり」であることが記入されている。
【００３３】
また、父に関しては、姓が「富士」、名が「一男」、誕生日が西暦「１９２８」年、「１０」月、「５」日、出身地が「北海道××市」、出身校が「東京××大学」、血液型が「Ａ」型、利き腕が「左」、資格名が「教師免許」、愛称名が「しんぼう」、親友名が「□□□□□」、身長が「１６８」ｃｍ、靴サイズが「２５」ｃｍ、趣味が「カラオケ」であることが記入されている。
【００３４】
また、母に関しては、姓が「富士」、名が「春子」、誕生日が西暦「１９３０」年、「３」月、「３」日、出身地が「沖縄県××市」、出身校が「那覇××高校」、血液型が「Ｂ」型、利き腕が「右」、資格名が「教師免許」、愛称名が「ちーちゃん」、親友名が「△△△△」、身長が「１６０」ｃｍ、靴サイズが「２３」ｃｍ、趣味が「テニス」であることが記入されている。
【００３５】
仮登録情報登録部１２０は、入力受付け部１１０から取得する仮登録情報を記憶部１３０に記憶された仮登録情報テーブル１３０ａに登録する処理部である。なお、記憶部１３０は、仮登録情報テーブル１３０ａ、本登録情報テーブル１３０ｂ、顔写真情報１３０ｃ、預金口座番号情報１３０ｄ、パスワード正解データテーブル１３０ｅ、固定文言データテーブル１３０ｆ、パスワード質問データテーブル１３０ｇ、パスワード質問順番テーブル１３０ｈ、質問正解データテーブル１３０ｉ、入力回答データテーブル１３０ｊを記憶する記憶部である。
【００３６】
図５は、仮登録情報テーブル１３０ａの一例を示す図である。同図に示すように、この仮登録情報テーブル１３０ａには、「仮登録番号」、「ＩＣカード用パスワード」、「個人認証パスワード１〜４８」、「氏名（かなおよび漢字）」、「生年月日」、「性別」、「郵便番号」、「住所（かなおよび漢字）」、「自宅電話番号」、「勤務先電話番号」、「緊急連絡先電話番号（携帯電話番号）」、「預金口座情報」、「携帯端末メールアドレス」からなる。
【００３７】
ここで、仮登録番号は、各仮登録情報を識別するための情報であり、仮登録情報登録部１２０により決定される。なお、この仮登録番号は、仮登録情報登録部１２０によって表示装置（図示しない）に出力され、管理者は、この仮登録番号を仮登録情報に対応するサービス利用者に郵送する。
【００３８】
個人認証パスワード１〜４８は、図４に示した申込書その２に対応する情報（ＩＣカード用パスワードおよび携帯端末メールアドレスに対応する情報を除く）がそれぞれ格納される。
【００３９】
具体的に、図４の例では、個人認証パスワード１〜１６にはテーブル１行目の情報「本人」〜「つり」がそれぞれ格納され、個人認証パスワード１７〜３２には４行目の情報「父」〜「カラオケ」がそれぞれ格納され、個人認証パスワード３３〜４８には５行目の情報「母」〜「テニス」がそれぞれ格納される。なお、この個人認証パスワード１〜４８は、サービス利用者に対する質問および回答を作成する場合に利用される。なお、図５に関するその他の説明は、図３および図４で行った説明と同様であるため説明を省略する。
【００４０】
通信部１４０は、所定の通信プロトコルを利用して、営業店端末装置２００、携帯端末装置３００および顧客携帯電話機４００とデータ通信を行う処理部である。
【００４１】
ホスト新規登録処理部１５０は、営業店端末装置２００から本登録要求を受付けた場合に、仮登録情報テーブル１３０ａ内の対応する仮登録情報を取り出して、本登録情報として本登録情報テーブル１３０ｂに格納する処理部である。
【００４２】
具体的に、このホスト新規登録処理部１５０は、営業店端末装置２００から仮登録番号およびサービス利用者の顔写真の情報（顔写真情報と表記する）を取得した場合に、仮登録情報テーブル１３０ａから仮登録番号に該当する仮登録情報を取得し、取得した仮登録情報を本登録情報テーブル１３０ｂに登録すると共に、顔写真情報を記憶部１３０に記憶する（顔写真情報１３０ｃとして記憶する）。
【００４３】
図６は、本登録情報テーブル１３０ｂの一例を示す図である。同図に示すようにこの本登録情報テーブル１３０ｂは、「顧客番号」、「生年月日」、「性別」、「認証方式切り替えフラグ情報」、「氏名（かなおよび漢字）」、「郵便番号」、「住所（かなおよび漢字）」、「自宅電話番号」、「勤務先電話番号」、「緊急連絡先電話番号（携帯電話番号）」、「ＩＣカード用パスワード」、「携帯端末メールアドレス」、「顔写真情報の実格納アドレス」、「個人認証パスワード１〜４８」、「預金口座情報１〜ｎ」、「その他情報」からなる。
【００４４】
ここで、顧客番号は、本登録情報テーブル１３０ｂに登録された各情報を識別するための情報である。たとえば、顧客番号「１０００」によって識別される情報（本登録情報）は、生年月日が「１９６０年１１月８日」、性別「男」、認証方式切り替えフラグ「０」、氏名（かな）「ふじたろう」、氏名（漢字）「富士太郎」、郵便番号「×××−×××」、住所（かな）「かながわけん××し」、住所（漢字）「神奈川県××市」、自宅電話番号「×××−×××−×××」、勤務先電話番号「×××−×××−×××」、緊急連絡先電話番号「×××−×××−×××」、ＩＣカード用パスワード「１２３４５」、携帯端末メールアドレス「×××＠××ｃｏｍ」、顔写真情報の実格納アドレス「××××」、個人認証パスワード１「本人」・・・個人認証パスワード４８「テニス」、預金口座情報１「××××」・・・預金口座情報ｎ「××××」、その他情報「××××」である。
【００４５】
認証方式切り替えフラグ情報は、サービス利用者に対する認証を、ＩＣカードを利用して行うか、ＩＣカードを利用しないで行うかを判定するための情報である。具体的には、認証方式切り替えフラグ情報が「０」の場合には、ＩＣカードを利用した認証を行うことを示し、「１」の場合には、ＩＣカードを利用しない認証を行うことを示す。なお、初期設定では、認証方式切り替えフラグ情報は、「０」に設定される。
【００４６】
顔写真情報の実格納アドレスには、顧客番号に対応するサービス利用者の顔写真情報の位置（アドレス）を特定するための情報が登録され、預金口座情報には、サービス利用者が利用する預金口座番号の情報が登録され（サービス利用者が利用する預金口座番号の数だけ登録される）、その他情報にはその他の情報が登録される。なお、本登録情報テーブル１３０ｂに関するその他の説明は図３および図４で行った説明と同様であるため説明を省略する。
【００４７】
認証方式切り替え処理部１６０は、顧客電話機４００から認証方式切り替え要求を受付けた場合に、本登録情報テーブル１３０ｂの認証方式切り替えフラグ情報を「０」から「１」に切り替える処理部である。
【００４８】
パスワード認証処理部１７０は、サービス利用者に対する認証を行う処理部である。具体的には、このパスワード認証処理部１７０は、営業店端末装置２００から認証要求を受付けた場合に、まず、本登録情報テーブル１３０ｂに基づいてパスワード正解データテーブル１３０ｅを生成する。
【００４９】
図７は、パスワード正解データテーブル１３０ｅの一例を示す図である。同図に示すように、パスワード正解データテーブル１３０ｅの（１＜列番号＞，１＜行番号＞）〜（１６，１）の部分には図６に示した本登録情報テーブル１３０ｂの個人認証パスワード１〜１６の情報がそれぞれ格納され、（１，２）〜（１６，２）の部分には個人認証パスワード１７〜３２の情報が格納され、（１，３）〜（１６，３）の部分には個人認証パスワード３３〜４８の情報が格納される。
【００５０】
そして、パスワード認証処理部１７０は、パスワード正解データテーブル１３０ｅを生成した後に、パスワード正解データテーブル１３０ｅおよび固定文言データテーブル１３０ｆを基にして、パスワード質問データテーブル１３０ｇを生成する。
【００５１】
ここに、固定文言データテーブル１３０ｆは、予め記憶部１３０に記憶されている。図８は、固定文言データテーブル１３０ｉの一例を示す図である。同図に示すように、この固定文言データテーブル１３０ｉの（１，１）には「続柄」という文言が設定され、（２，１）には「姓」という文言が設定され、（３，１）には「名」という文言が設定され、（４，１）には「誕生日  西暦年（４桁）」という文言が設定され、（５，１）には「誕生日  月（２桁）」という文言が設定され、（６，１）には「誕生日  日（２桁）」という文言が設定される。
【００５２】
また、固定文言データテーブル１３０ｉの（７，１）には「出身地  都道府県・市町村名」という文言が設定され、（８，１）には「出身校名」という文言が設定され、（９，１）には「血液型」という文言が設定され、（１０，１）には「利き腕」という文言が設定され、（１１，１）には「資格名」という文言が設定され、（１２，１）には「愛称名」という文言が設定される。
【００５３】
また、固定文言データテーブル１３０ｉの（１３，１）には「親友名」という文言が設定され、（１４，１）には「身長（何ｃｍ）」という文言が設定され、（１５，１）には「靴サイズ（何ｃｍ）」という文言が設定され、（１６，１）には「趣味」という文言が設定される。
【００５４】
図９は、パスワード質問データテーブル１３０ｇの一例を示す図である。同図に示すように、このパスワード質問データテーブル１３０ｇは、セル番号（１，１）〜（１６，３）によって特定される各部分に、サービス利用者を認証するための質問が格納される。
【００５５】
続いて、パスワード認証処理部１７０は、パスワード正解データテーブル１３０ｅとパスワード質問順番テーブル１３０ｈを基にして、質問正解データテーブル１３０ｉを生成する。
【００５６】
ここに、パスワード質問順番テーブル１３０ｈは、予め記憶部１３０に記憶されている。図１０は、パスワード質問順番データテーブル１３０ｈの一例を示す図である。同図に示すように、このパスワード質問順番テーブルは、「項番」と「セル番号」との対応関係を示している。
【００５７】
図１１は、質問正解データテーブル１３０ｉの一例を示す図である。同図に示すように、この質問正解データテーブル１３０ｉは、「質問部」と「正解部」とからなる。また、質問部は「質問順番」と「項番」とからなり、正解部は「回答画面の質問番号表示順番」と「正解データ」とからなる。
【００５８】
ここで、「質問順番」は、サービス利用者に対して質問する順番を示し、「項番」は、質問番号に対応する質問を特定するための情報である。たとえば、質問順番「０１」、項番「４８」に対応する質問は、図１０のパスワード質問順番テーブルよりセル番号（１６，３）、すなわち、図９に示すパスワード質問データテーブルのセル番号（１６，３）に対応する質問「母の趣味は？」であることを示す。なお、項番に設定される数値はパスワード認証処理部１７０によってランダムに決定される。
【００５９】
また、「回答画面の質問番号表示順番」は、各質問に対する回答順序を特定するための情報である。すなわち、図１１の例では、質問順番５，１，３，２，４の順に回答を要求する旨を示している。なお、「回答画面の質問番号表示順番」に設定される数値は、パスワード認証処理部１７０によってランダム（かつ番号が重複しないように）に決定される。パスワード認証処理部１７０は、この「回答画面の質問番号表示順番」にそくした回答画面を生成し、生成した回答画面の情報を携帯端末装置３００に送信する。
【００６０】
「正解データ」は各質問に対する正しい回答の情報が設定される。たとえば、回答画面の質問番号表示順番「０５」（項番４４）に対応する正しい回答を示す「正解データ」は、図１０のパスワード質問順番テーブルより、セル番号（１２，３）、すなわち、図７に示すパスワード正解データテーブルのセル番号（１２，３）に対応する正解データ「ちーちゃん」であることを示す。
【００６１】
パスワード認証処理部１７０は、携帯端末装置３００から回答内容に係る情報を受信した場合に、受信した回答内容の情報を入力回答データテーブル１３０ｊとして記憶する。図１２は、入力回答データテーブル１３０ｊの一例を示す図である。
【００６２】
図１２に示すように、この入力回答データテーブル１３０ｊは、回答画面の質問番号と質問番号に対応する質問の回答との関係を示している。具体的には、回答画面の質問番号「０５」に対する入力回答内容が「ちーちゃん」であり、回答画面の質問番号「０１」に対する入力回答内容が「テニス」であり、回答画面の質問番号「０３」に対する入力回答内容が「１０」であり、回答画面の質問番号「０２」に対する入力回答内容が「川崎××小学校」であり、回答画面の質問番号「０４」に対する入力回答内容が「つり」である。
【００６３】
パスワード認証処理部１７０は、入力回答データテーブル１３０ｊと質問正解データテーブルの正解部とを比較して、各項目が全て一致した場合に、認証対象となったサービス利用者は正当なサービス利用者であると判定する。そして、パスワード認証処理部１７０は、判定結果を営業店端末装置２００に送信する。
【００６４】
次に、図２に示した認証方式切り替え処理部１７０の処理について説明する。図１３は、認証方式切り替え処理部１７０の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、顧客電話機４００が個人認証装置１００に電話をかけた場合に、認証方式切り替え処理部１７０は、顧客電話機４００の電話番号を取得し（ステップＳ１０１）、電話番号をキーとして本登録情報テーブル１３０ｂに該当電話番号が実在するかを判定する（ステップＳ１０２）。
【００６５】
電話番号が実在しない場合には（ステップＳ１０３，Ｎｏ）、電話番号が存在しない旨の否定音声メッセージを顧客電話機４００に送信し（ステップＳ１０４）、処理を終了する。一方、電話番号が実在する場合には（ステップＳ１０３，Ｙｅｓ）、電話番号に対応する認証方式切り替えフラグ情報を取得し、０か否かを判定する（ステップＳ１０５）。
【００６６】
認証方式切り替えフラグ情報が０でない場合には（ステップＳ１０６，Ｎｏ）、申請無効音声メッセージを顧客電話機４００に送信し（ステップＳ１０７）、処理を終了する。一方、認証方式切り替えフラグ情報が０である場合には（ステップＳ１０６，Ｙｅｓ）、ＩＣカード用パスワード入力要求メッセージを顧客電話機４００に送信する（ステップＳ１０８）。
【００６７】
そして、ＩＣカード用パスワードを顧客電話機４００から取得し（ステップＳ１０９）、顧客電話機４００から取得したＩＣカード用パスワードと、本登録情報テーブル１３０ｂの電話番号に対応するＩＣカード用パスワードとを比較する（ステップＳ１１０）。
【００６８】
ＩＣカード用パスワードが一致しなかった場合には（ステップＳ１１１，Ｎｏ）、申請否定音声メッセージを顧客電話機４００に送信し（ステップＳ１１２）、処理を終了する。一方、ＩＣカード用パスワードが一致した場合には（ステップＳ１１１，Ｙｅｓ）、該当する認証方式切り替えフラグ情報を０から１に変更し（ステップＳ１１３）、認証方式切り替え完了メッセージを顧客電話機４００に送信する（ステップＳ１１４）。
【００６９】
このように、認証方式切り替え処理部１６０は、顧客電話機４００の電話番号、ＩＣカード用パスワード、本登録情報テーブル１３０を基にして、認証方式切り替えフラグ情報を変更するので、ＩＣカードを紛失した場合でも容易に、サービス利用者にかかる認証方法を変更することができる。
【００７０】
次に、図２に示したパスワード認証処理部１７０の処理について説明する。図１４および図１５は、パスワード認証処理部１７０の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、営業店端末装置２００から本人確認要求電文を受信し（ステップＳ２０１）、本人確認要求電文から預金口座番号を抽出する（ステップＳ２０２）。
【００７１】
そして、該当預金口座番号を預金口座番号情報１３０ｃ（預金口座番号情報１３０ｃは、サービス利用者が利用している預金口座番号の情報である）から検索し（ステップＳ２０３）、該当預金口座番号が存在しない場合には（ステップＳ２０４，Ｎｏ）、エラーメッセージを営業店端末装置２００に送信し（ステップＳ２０５）、処理を終了する。
【００７２】
一方、該当預金口座番号が存在する場合には（ステップＳ２０４，Ｙｅｓ）、預金口座番号をキーとして、本登録情報テーブル１３０ｂから顧客番号を検索し（ステップＳ２０６）、顧客番号に該当する認証方式切り替えフラグ情報を取得し、１か否かを判定する（ステップＳ２０７）。
【００７３】
認証方式切り替えフラグ情報が１ではない場合には（ステップＳ２０８，Ｎｏ）、ＩＣカードとＩＣカード用パスワードを用いた本人認証処理を行い（ステップＳ２０９）、処理を終了する。
【００７４】
一方、認証方式切り替えフラグ情報が１である場合には（ステップＳ２０８，Ｙｅｓ）、本人確認要求発生メールデータを携帯端末装置３００に送信する（ステップＳ２１０）。図１６は、携帯端末装置３００が本人確認要求メールデータを受信した場合に、携帯端末装置３００がディスプレイに表示する画面の一例を示す図である。
【００７５】
そして、携帯端末装置３００から開始画面のダウンロード要求を受付け（携帯端末装置３００は、図１６に示すＵＲＬ＜Uniform Resource Locator＞をサービス利用者にクリックされた場合に、個人認証装置１００に開始画面のダウンロード要求を送信する）（ステップＳ２１１）、開始画面を携帯端末装置３００にダウンロードする（ステップＳ２１２）。図１７は、携帯端末装置３００がディスプレイに表示する開始画面の一例を示す図である。
【００７６】
続いて、本人確認開始電文を携帯端末装置３００から受信し（携帯端末装置３００は、図１７に示す本人確認開始ボタン３００ａをサービス利用者にクリックされた場合に、個人認証装置１００に本人確認開始電文を送信する）（ステップＳ２１３）、質問正解データテーブル作成処理を実行し（ステップＳ２１４）、パスワード入力回数変数Ａに１を設定し（ステップＳ２１５）、パスワード最大回数変数Ｂに５（一例）を設定する（ステップＳ２１６）。
【００７７】
そして、回答画面を携帯端末装置３００にダウンロードする（ステップＳ２１７）。図１８は、携帯端末装置３００がディスプレイに表示する回答画面の一例を示す図である。なお、回答画面の回答順序は、質問正解データテーブル１３０ｉの「回答画面の質問番号表示順番」を基に生成される。すなわち、図１１に示す質問正解データテーブル１３０ｉの例では、回答順序は「０５、０１、０３、０２、０４」の順序となる。
【００７８】
図１４の説明に戻ると、変数Ａが変数Ｂに１を加算した値よりも小さいか否かを判定し（ステップＳ２１８）、変数Ａが変数Ｂに１を加算した値よりも小さい場合には（ステップＳ２１８，Ｙｅｓ）、変数Ａに該当する質問データを検索する（ステップＳ２１９）。
【００７９】
具体的に、変数Ａに１が設定されている場合には、まず、図１１に示した質問正解データテーブル１３０ｉの質問番号「０１」に該当する項番を検索する（今回の例では項番は４８となる）。
【００８０】
そして、図１０に示すパスワード質問順序テーブル１３０ｈと項番とを基にして、該当するセル番号を検索する。例えば、項番「４８」に該当するセル番号は（１６，３）となる。そして、図９に示すパスワード質問データテーブル１３０ｇとセル番号とを基にして、セル番号に該当する質問を検索する。例えば、セル番号（１６，３）に該当する質問は、「母の趣味は？」となる。
【００８１】
図１４の説明に戻ると、パスワード認証処理部１７０は、質問画面を営業店端末装置２００にダウンロードする（ステップＳ２２０）。図１９は、営業店端末装置２００がディスプレイに表示する質問画面の一例を示す図である。この質問画面には、ステップＳ２１９で検索された質問データが設定される。
【００８２】
そして、回答ボタンが押された旨の情報を携帯端末装置３００から受信し（携帯端末装置３００は、図１８に示す回答ボタン３００ｃをサービス利用者にクリックされた場合に、回答ボタンが押された旨の情報を個人認証装置１００に送信する）（ステップＳ２２１）、変数Ａに１を加算し（ステップＳ２２２）、ステップＳ２１７に移行する。なお、図２０は、全ての質問が表示された状態の質問画面の一例を示す図であり、図２１は、質問画面に表示された各質問に対する回答が、サービス利用者によって全て入力された場合の一例を示す図である。
【００８３】
一方、変数Ａが変数Ｂに１を加算した値以上の場合には（ステップＳ２１８，Ｎｏ）、質問終了画面を営業店端末装置２００にダウンロードする（ステップＳ２２３）。図２２は、営業店端末装置２００がディスプレイに表示する質問終了画面の一例を示す図である。
【００８４】
続いて、携帯端末装置３００から終了電文を受信し（携帯端末装置３００は、図２１に示す回答ボタン３００ｃをサービス利用者にクリックされた場合に、質問番号および質問番号に対応する回答データを含んだ終了電文を個人認証装置１００に送信する）（ステップＳ２２４）、終了電文から質問番号および回答データを取得し、入力回答データテーブル１３０ｊに登録する（ステップＳ２２５）。
【００８５】
そして、質問正解データテーブル１３０ｉと入力回答データテーブル１３０ｊとを比較し（ステップＳ２２６）、全て一致した場合には（ステップＳ２２７，Ｙｅｓ）、全部正解した旨の文言を生成し（ステップＳ２２８）、生成した文言と該当する顔写真情報とを結果画面に組み込み、営業端末装置２００に送信する（ステップＳ２２９）。図２３は、営業端末装置２００がディスプレイに表示する結果画面の一例を示す図である。なお、営業端末装置２００のオペレータは、結果表示画面からサービス利用者の本人確認を行い、本人確認後に預金引き出しなどの取引を行う。
【００８６】
一方、全て一致しなかった場合には（ステップＳ２２７，Ｎｏ）、不正解ありの文言を生成し（ステップＳ２３０）、ステップＳ２２９に移行する。
【００８７】
次に、図１４のステップＳ２１３に示した質問正解データテーブル作成処理について説明する。図２４は、図１４のステップＳ２１３に示した質問正解データテーブル作成処理の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、パスワード認証処理部１７０は、顧客番号に該当する個人認証パスワードを本登録情報テーブル１３０ｂから読み出し（ステップＳ３０１）、個人認証パスワードを基にパスワード正解データテーブル１３０ｅを生成する（ステップＳ３０２）。
【００８８】
そして、パスワード質問データテーブル１３０ｇを生成し（この段階では、パスワード質問テーブル１３０ｇにはデータが格納されていない）（ステップＳ３０３）、続柄質問生成処理を実行し（ステップＳ３０４）、質問生成処理を実行し（ステップＳ３０５）、パスワード質問順番テーブル１３０ｈを生成し（ステップＳ３０６）、変数Ｅに１を格納する（ステップＳ３０７）。
【００８９】
続いて、１〜４８の値を乱数から取得し、変数Ｅと同じ質問番号に対応する「項番」に取得した値を格納する（ステップＳ３０８）。例えば、変数Ｅに１が格納された状態で、乱数「４８」を取得した場合には、図１１に示す質問正解データテーブル１３０ｉの質問順番「０１」に対応する項番に「４８」を設定する。
【００９０】
そして、１〜５の値を乱数から取得し、変数Ｅと同じ質問番号に対応する「回答画面の質問番号表示順番」に取得した値を格納する（ステップＳ３０９）。例えば、変数Ｅに１が格納された状態で、乱数「５」を取得した場合には、図１１に示す質問正解データテーブル１３０ｉの質問順番「０１」に対応する「回答画面の質問番号表示順番」に「０５」を設定する。
【００９１】
なお、ステップＳ３０９において、乱数を取得した場合に、取得した番号と同じ番号が「回答画面の質問番号表示順番」にすでに設定されている場合には、すでに設定された値とは異なる値が出るまで、ステップＳ３０９の処理を繰り返す。
【００９２】
続いて、項番をキーとして、パスワード正解データテーブル１３０ｅから正解データを検索する（ステップＳ３１０）。ここで、項番「４８」をキーとする場合には、まず、パスワード質問順番テーブル１３０ｈと項番とを基にして、項番に対応するセル番号を検索し（図１０に示すように、項番「４８」に対応するセル番号は（１６，３））、検索したセル番号とパスワード正解データテーブル１３０ｅとを基に、セル番号に対応する正解データを検索する（図７に示すように、セル番号（１６，３）に対応する正解データは「テニス」）。
【００９３】
そして、変数Ｅと同じ回答画面の質問番号表示順番に対応する「正解データ」に検索した正解データを格納する（ステップＳ３１１）。例えば、変数Ｅに１が格納された状態で、正解データ「テニス」を検索した場合には、回答画面の質問番号表示順番「０１」に対応する正解データに「テニス」を格納する。
【００９４】
続いて、変数Ｅに格納された値が５より小さいか否かを判定し（ステップＳ３１２）、変数Ｅに格納された値が５より小さい場合には（ステップＳ３１２，Ｙｅｓ）、変数Ｅに１を加算して（ステップＳ３１３）、ステップＳ３０８に移行する。
【００９５】
一方、変数Ｅに格納された値が５以上である場合には（ステップＳ３１２，Ｎｏ）、質問正解データテーブル１３０ｉの「回答画面の質問表示順番」を基に、回答画面を編集する（ステップＳ３１４）。
【００９６】
次に、図２４のステップＳ３０４で示した間柄質問生成処理について説明する。図２５は、図２４のステップＳ３０４で示した間柄質問生成処理の処理手順を示すフローチャートである。
【００９７】
同図に示すように、変数ｉに１を格納し（ステップＳ４０１）、パスワード正解データテーブルから（２，ｉ）データ、（３，ｉ）データを取得する（ステップＳ４０２）。具体的に、変数ｉに１が格納されている場合には、図７に示すパスワード正解データテーブル１３０ｅから（２，１）データおよび（３，１）データ、すなわち、「富士」および「太郎」という文言データを取得する。
【００９８】
そして、文言データ「‘（２，ｉ）データ’‘（３，ｉ）データ’の間柄は？」を生成する（ステップＳ４０３）。具体的に、変数ｉに１が格納されている場合には、文言データ「‘（２，１）データ’‘（３，１）データ’の間柄は？」、すなわち、「富士太郎の間柄は？」という文言データが生成される。
【００９９】
続いて、生成した文言データをパスワード質問データテーブル１３０ｇの（１，ｉ）データに格納する（ステップＳ４０４）。具体的に、変数ｉに１が格納されている場合には、図９に示すパスワード質問データテーブル１３０ｇのセル番号（１，１）に「富士太郎の間柄は？」という文言データを格納する。
【０１００】
そして、変数ｉに１を加算し（ステップＳ４０５）、変数ｉが３に１を加算した値よりも小さい場合には（ステップＳ４０６，Ｙｅｓ）、ステップＳ４０２に移行し、変数ｉが３に１を加算した値以上の場合には（ステップＳ４０６，Ｎｏ）、処理を終了する。
【０１０１】
次に、図２４のステップＳ３０５で示した質問生成処理について説明する。図２６は、図２４のステップＳ３０５で示した質問生成処理の処理手順を示すフローチャートである。
【０１０２】
同図に示すように、変数ｊおよびｉに１を格納し（ステップＳ５０１）、パスワード正解データテーブル１３０ｅから（１，ｉ）データを取得する（ステップＳ５０２）。具体的に、変数ｉに１が格納されている場合には、図７に示すパスワード正解データテーブル１３０ｅの（１，１）データ、すなわち「本人」という文言データを取得する。
【０１０３】
そして、固定文言データテーブル１３０ｆから（ｊ＋１，１）データを取得する（ステップＳ５０３）。具体的に、変数ｊに１が格納されている場合には、図８に示す固定文言データテーブル１３０ｆから（２，１）データ、すなわち「姓」という文言データを取得する。
【０１０４】
続いて、文言データ「‘（１，ｉ）データ＜パスワード正解データテーブル１３０ｅから取得した文言データ＞’の‘（ｊ＋１）データ＜固定文言データテーブル１３０ｆから取得した文言データ＞’は？」を生成する（ステップＳ５０４）。具体的に、変数ｊに１、変数ｉに１が格納されている場合には、文言データ「‘（１，１）データ’の‘（２，１）データ’は？」、すなわち、「本人の姓は？」という文言データが生成される。
【０１０５】
そして、生成した文言データをパスワード質問データテーブルの（ｊ＋１，ｉ）データに格納する。具体的に、変数ｉに１、変数ｊに１が格納されている場合には、図９に示すパスワード質問データテーブル１３０ｇのセル番号（２，１）に「本人の姓は？」という文言データを格納する。
【０１０６】
続いて、変数ｉに１を加算し（ステップＳ５０６）、変数ｉが３に１を加算した値よりも小さいか否かを判定し（ステップＳ５０７）、変数ｉが３に１を加算した値よりも小さい場合には（ステップＳ５０７，Ｙｅｓ）、ステップＳ５０２に移行する。
【０１０７】
一方、変数ｉが３に１を加算にした値以上である場合には（ステップＳ５０７，Ｎｏ）、変数ｊが１５より小さいか否かを判定する（ステップＳ５０８）。変数ｊが１５より小さい場合には（ステップＳ５０８，Ｙｅｓ）、変数ｊに１を加算し、変数ｉに１を格納し（ステップＳ５０９）、ステップＳ５０２に移行する。一方、変数ｊが１５以上である場合には（ステップＳ５０８，Ｎｏ）、処理を終了する。
【０１０８】
このように、パスワード認証処理部１７０は、サービス利用者のみ回答可能な質問情報を生成し、生成した質問情報を営業店端末装置２００に送信すると共に、携帯端末装置３００から質問に対応する回答情報を取得して、サービス利用者に対する認証を行うので、営業店顛末装置２００にサービス利用者の認証にかかる情報の履歴が残らず、サービス利用者に対するセキュリティを確保することができる。
【０１０９】
ところで、図２４に示した質問正解データテーブル作成処理では、パスワード質問データテーブル１３０ｇを作成する際に、一例として、続柄質問処理（ステップＳ３０４）と質問生成処理（ステップＳ３０５）とに分けて作成していた。これは、図７に示したパスワード正解データテーブル１３０ｅにおいて、姓と名が別々のセルに格納されているためである。
【０１１０】
したがって、パスワード正解データテーブル１３０ｅにおいて、姓と名とを同じセルに格納する（例えば姓「富士」および名「太郎」のように分割せずに、姓名「富士太郎」としてまとめて格納する）ことによって、間柄質問処理と質問生成処理とに分割することなく、パスワード質問データテーブル１３０ｇを作成することができる。
【０１１１】
上述してきたように、本実施例に係る個人認証装置１００は、認証方式切り替え処理部１６０が顧客電話機４００からの認証方式変更要求を受信した場合に、サービス利用者に対する認証を、ＩＣカードを利用した認証からＩＣカードを利用しない認証に変更する。
【０１１２】
そして、ＩＣカードを利用しない認証を行う場合には、パスワード認証処理部１７０が、パスワード正解データテーブル１３０ｅ、固定文言データテーブル１３０ｆ、パスワード質問データテーブル１３０ｇ、パスワード質問順番テーブル１３０ｈ、質問正解データテーブルｉを基にして、質問情報を生成し、生成した質問情報を営業店端末装置２００に送信すると共に、回答情報を携帯端末装置３００から取得して、入力回答データテーブル１３０ｊとして登録し、入力回答データテーブル１３０ｊと質問正解データテーブル１３０ｉとを比較することによって、正当な利用者か否かを判定するので、ＩＣカードを用いない場合であっても、サービス利用者のセキュリティを確保しつつサービス利用者に対する認証を行うことができる。
【０１１３】
また、パスワード認証処理部１７０は、認証を行うたびに異なる内容の質問情報を営業店端末装置２００に送信し、かつ質問に回答するための回答画面の回答順序を営業店端末装置２００に表示される質問順序とは異なるように生成し、携帯端末装置３００に送信するので、万が一、第三者に背後からのぞかれた場合でも、認証に係る情報を容易に盗まれることを防止することができる。
【０１１４】
（付記１）サービス利用者が正当な利用者であることを認証する個人認証方法であって、
利用者を識別する識別情報と、前記利用者に対する質問と、前記質問の回答と、前記質問に回答するための回答端末の連絡先情報とを関連付けて記憶装置に記憶する記憶工程と、
前記識別情報を受信した場合に、該識別情報に対応する質問である質問情報を、該質問情報を表示する質問端末に送信すると共に、前記質問に回答するための回答画面情報を前記回答端末に送信する送信工程と、
前記回答端末から受信する前記質問の回答である回答情報に基づいて、正当な利用者であるか否かを判定する判定工程と、
を含んだことを特徴とする個人認証方法。
【０１１５】
（付記２）前記利用者の個人情報を取得すると共に、該取得した個人情報を基にして前記利用者に対する質問を生成する質問生成工程をさらに含み、前記記憶工程は、前記質問生成工程において生成された利用者に対する質問を前記記憶装置に記憶することを特徴とする付記１に記載の個人認証方法。
【０１１６】
（付記３）前記送信工程は、前記記憶装置に記憶された複数の質問の順序を変更し、該質問の順序が変更された質問情報を前記質問端末に送信すると共に、該質問情報の質問の順序とは異なる回答順序となる回答画面情報を前記回答端末に送信することを特徴とする付記１または２に記載の個人認証方法。
【０１１７】
（付記４）前記送信工程は、前記記憶装置に記憶された複数の質問の中から所定数の質問を無作為に選択し、該選択した質問を質問情報として前記質問端末に送信することを特徴とする付記１、２または３に記載の個人認証方法。
【０１１８】
（付記５）前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かの情報である認証方法情報を前記記憶装置に記憶する認証方法情報記憶工程と、前記識別情報を受信した場合に、前記認証方法情報を基にして、前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うか否かを判定する認証判定工程とをさらに含み、前記送信工程は、前記認証判定工程において前記質問情報および回答情報に基づいた利用者認証を行うと判定された場合に、前記質問端末に前記質問情報を送信し、前記回答端末に前記回答画面情報を送信することを特徴とする付記１〜４のいずれか一つに記載の個人認証方法。
【０１１９】
（付記６）前記認証方法情報の変更を認めるための変更認証情報を前記記憶装置に記憶する変更認証情報記憶工程と、前記認証方法情報に対する変更要求および前記変更認証情報を受信し、該受信した変更認証情報と前記記憶装置に記憶された変更認証情報とが等しい場合に、前記認証方法情報を変更する変更工程とをさらに含んだことを特徴とする付記５に記載の個人認証方法。
【産業上の利用可能性】
【０１２０】
以上のように、本発明にかかる個人認証方法は、ＩＣカードを用いることなしに、サービス利用者に対する認証を行う必要のあるサービス利用者認証システムなどに対して有用である。
【図面の簡単な説明】
【０１２１】
【図１】本実施例に係る個人認証システムのシステム構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示した個人認証装置の構成を示す機能ブロック図である。
【図３】サービス提供者から郵送される申込書の一例を示す図（１）である。
【図４】サービス提供者から郵送される申込書の一例を示す図（２）である。
【図５】仮登録情報テーブルの一例を示す図である。
【図６】本登録情報テーブルの一例を示す図である。
【図７】パスワード正解データテーブルの一例を示す図である。
【図８】固定文言データテーブルの一例を示す図である。
【図９】パスワード質問データテーブルの一例を示す図である。
【図１０】パスワード質問順番データテーブルの一例を示す図である。
【図１１】質問正解データテーブルの一例を示す図である。
【図１２】入力回答データテーブルの一例を示す図である。
【図１３】認証方式切り替え処理部の処理手順を示すフローチャートである。
【図１４】パスワード認証処理部の処理手順を示すフローチャート（１）である。
【図１５】パスワード認証処理部の処理手順を示すフローチャート（２）である。
【図１６】携帯端末装置が本人確認要求メールデータを受信した場合に、携帯端末装置がディスプレイに表示する画面の一例を示す図である。
【図１７】携帯端末装置がディスプレイに表示する開始画面の一例を示す図である。
【図１８】携帯端末装置がディスプレイに表示する回答画面の一例を示す図である。
【図１９】営業店端末装置がディスプレイに表示する質問画面の一例を示す図である。
【図２０】全ての質問が表示された状態の質問画面の一例を示す図である。
【図２１】質問画面に表示された各質問に対する回答が、サービス利用者によって全て入力された場合の一例を示す図である。
【図２２】営業店端末装置がディスプレイに表示する質問終了画面の一例を示す図である。
【図２３】営業端末装置がディスプレイに表示する結果画面の一例を示す図である。
【図２４】図１４のステップＳ２１４に示した質問正解データテーブル作成処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図２５】図２４のステップＳ３０４で示した間柄質問生成処理の処理手順を示すフローチャートである。
【図２６】図２４のステップＳ３０５で示した質問生成処理の処理手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１２２】
５０    専用ネットワーク
６０    インターネット
７０    公衆網
１００    個人認証装置
１１０    入力受付け部
１２０    仮登録情報登録部
１３０    記憶部
１３０ａ  仮登録情報テーブル
１３０ｂ  本登録情報テーブル
１３０ｃ  顔写真情報
１３０ｄ  預金口座番号情報
１３０ｅ  パスワード正解データテーブル
１３０ｆ  固定文言データテーブル
１３０ｇ  パスワード質問データテーブル
１３０ｈ  パスワード質問順番テーブル
１３０ｉ  質問正解データテーブル
１３０ｊ  入力回答データテーブル
１４０    通信部
１５０    ホスト新規登録処理部
１６０    認証方式切り替え処理部
１７０    パスワード認証処理部
２００    営業店端末装置
３００    携帯端末装置
４００    顧客電話機
【図１】
2006195646.tif 000003
【図２】
2006195646.tif 000004
【図３】
2006195646.tif 000005
【図４】
2006195646.tif 000006
【図５】
2006195646.tif 000007
【図６】
2006195646.tif 000008
【図７】
2006195646.tif 000009
【図８】
2006195646.tif 000010
【図９】
2006195646.tif 000011
【図１０】
2006195646.tif 000012
【図１１】
2006195646.tif 000013
【図１２】
2006195646.tif 000014
【図１３】
2006195646.tif 000015
【図１４】
2006195646.tif 000016
【図１５】
2006195646.tif 000017
【図１６】
2006195646.tif 000018
【図１７】
2006195646.tif 000019
【図１８】
2006195646.tif 000020
【図１９】
2006195646.tif 000021
【図２０】
2006195646.tif 000022
【図２１】
2006195646.tif 000023
【図２２】
2006195646.tif 000024
【図２３】
2006195646.tif 000025
【図２４】
2006195646.tif 000026
【図２５】
2006195646.tif 000027
【図２６】
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