(57)【要約】【課題】  ユーザの購買行動の過程で購入に対するインセンティブを与え、商品の販売促進をはかる。【解決手段】  販売支援装置が、ユーザによって入力される、販売側が標準で提供するベースモデルとその仕様を取り込んでベースモデルの価格を算出し、価格が所定の条件を満たすか否かを判定し、所定の条件を満たさなかった場合、値引きされたキャンペーン用のオプション選択画面を生成して送信することで、ユーザの購買行動の過程で購入に対するインセンティブを与える。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して接続されたユーザ端末との間で行われる商品の取引に関する情報を管理する販売支援装置であって、
前記商品の機種情報と前記商品を構成する仕様情報を前記ユーザ端末から受信する指示入力取込み部と、
前記指示入力取込み部から取り込まれた前記機種情報と前記仕様情報をもとに、前記商品の商品価格を算出する価格算出部と、
前記価格算出部にて算出された前記商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定する条件判定部と、
前記条件判定部にて前記商品価格が前記所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成して前記ユーザ端末に送信するページ表示情報送信部と、
を備えたことを特徴とする販売支援装置。
【請求項２】
前記所定の条件に満たない場合、前記商品価格と前記所定の条件が示す金額との差額を算出し、金額的に前記所定の条件を満足する仕様情報に誘導するためのコメントを生成するコメント生成部と、
を備えたことを特徴とする請求項１に記載の販売支援装置。
【請求項３】
ユーザ端末と販売支援装置とがネットワークを介して接続されて成るコンピュータネットワークシステムを用い、ユーザから注文を受けてから生産組み立てを行う商品の販売支援方法であって、
前記ユーザ端末は、ユーザによって入力される前記商品の機種情報と前記商品を構成する仕様情報を前記販売支援装置に送信するステップと、
前記販売支援装置は、前記ユーザ端末から送信された前記機種情報と前記仕様情報をもとに、前記商品の商品価格を算出するステップと、
前記販売支援装置は、算出された前記商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定するステップと、
前記販売支援装置は、前記商品価格が前記所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成して前記ユーザ端末に送信するステップと、
を有することを特徴とする販売支援方法。
【請求項４】
ユーザ端末がネットワークを介して接続される販売支援装置に用いられるプログラムであって、
前記商品の機種情報と前記商品を構成する仕様情報を前記ユーザ端末から受信する処理と、
取り込まれた前記機種情報と前記仕様情報をもとに、前記商品の商品価格を算出する処理と、
算出された前記商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定する処理と、
前記商品価格が前記所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成して前記ユーザ端末に送信する処理と、
をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項５】
ユーザ端末がネットワークを介して接続される販売支援装置に用いられるプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記商品の機種情報と前記商品を構成する仕様情報を前記ユーザ端末から受信する処理と、
取り込まれた前記機種情報と前記仕様情報をもとに、前記商品の商品価格を算出する処理と、
算出された前記商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定する処理と、
前記商品価格が前記所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成して前記ユーザ端末に送信する処理と、
をコンピュータに実行させるプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザから注文を受けてから製品の生産組み立てを行う、ＢＴＯ製品の販売促進に用いて好適な、販売支援装置、およびその方法、ならびにプログラム、記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＢＴＯ（Ｂｕｉｌｄ  ｔｏ  Ｏｒｄｅｒ）とは、ユーザから注文を受けてから生産・組み立てが行われるオーダの仕方である。ＢＴＯにより生産・組み立てが行われる、例えばパソコン（ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ））は、ユーザが自分の好きなように商品をカスタマイズすることができ、価格も比較的安いことから人気を得ている。
上記したＰＣの場合、ユーザは店舗に出向き、あるいはインターネットを用いてＢＴＯサイトを訪問し、画面に表示されるメニュー展開に従い自分の好みの基本パーツ（ＣＰＵ（中央演算装置）やＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）等）、および周辺機器（ディスプレイやハードディスク等）を選択することでカスタマイズが可能である。
【０００３】
一方、インターネット等を用いた電子商取引において、（１）ユーザに個別の対応を可能としたサービス提供、（２）対面販売の面白さを盛り込んだ通信販売、（３）特典を付与して販売促進をはかる、商品販売システムに関する技術が多数出願されている（それぞれ、特許文献１、２、３参照）。
【特許文献１】特開２００１−１４２９５１号公報
【特許文献２】特開２００１−３４４４９７号公報
【特許文献３】特開２００４−２２０４２６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、ＢＴＯで商品を販売する場合、仕様など、全部を選んでから一括して総額を算出するのが普通である。ここで選択されたもののみ販売することも可能であるが、お得であれば、更に、他のパーツ、あるいは周辺機器等も一緒に購入しようとするユーザに対してはキャンペーン等の紹介を行い、購買意欲を刺激することが望ましい。しかしながら、上記した特許文献のいずれにもこのための解決手段は開示されていない。
また、ポイントカードを利用して次回来店時に値引きされるサービスもあるが、特に、ＢＴＯで商品を販売する場合、一連の購買パターンの中で値引きすることで購買意欲を高めることが望ましい。
【０００５】
本発明は上記事情に基づいてなされたものであり、ユーザの購買行動の過程で購入に対するインセンティブを与えることにより、販売促進をはかった、販売支援装置、およびその方法、ならびにプログラム、記録媒体を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記した課題を解決するために本発明は、ネットワークを介して接続されたユーザ端末との間で行われる商品の取引に関する情報を管理する販売支援装置であって、前記商品の機種情報と前記商品を構成する仕様情報を前記ユーザ端末から受信する指示入力取込み部と、前記指示入力取込み部から取り込まれた前記機種情報と前記仕様情報をもとに、前記商品の商品価格を算出する価格算出部と、前記価格算出部にて算出された前記商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定する条件判定部と、前記条件判定部にて前記商品価格が前記所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成して前記ユーザ端末に送信するページ表示情報送信部とを備えたことを特徴とする販売支援装置である。
【０００７】
また、本発明は、前記所定の条件に満たない場合、前記商品価格と前記所定の条件が示す金額との差額を算出し、金額的に前記所定の条件を満足する仕様情報に誘導するためのコメントを生成するコメント生成部とを備えたことを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、ユーザ端末と販売支援装置とがネットワークを介して接続されて成るコンピュータネットワークシステムを用い、ユーザから注文を受けてから生産組み立てを行う商品の販売支援方法であって、前記ユーザ端末は、ユーザによって入力される前記商品の機種情報と前記商品を構成する仕様情報を前記販売支援装置に送信するステップと、前記販売支援装置は、前記ユーザ端末から送信された前記機種情報と前記仕様情報をもとに、前記商品の商品価格を算出するステップと、前記販売支援装置は、算出された前記商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定するステップと、前記販売支援装置は、前記商品価格が前記所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成して前記ユーザ端末に送信するステップとを有することを特徴とする販売支援方法である。
【０００９】
また、本発明は、ユーザ端末がネットワークを介して接続される販売支援装置に用いられるプログラムであって、前記商品の機種情報と前記商品を構成する仕様情報を前記ユーザ端末から受信する処理と、取り込まれた前記機種情報と前記仕様情報をもとに、前記商品の商品価格を算出する処理と、算出された前記商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定する処理と、前記商品価格が前記所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成して前記ユーザ端末に送信する処理とをコンピュータに実行させるプログラムである。
【００１０】
また、本発明は、ユーザ端末がネットワークを介して接続される販売支援装置に用いられるプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、前記商品の機種情報と前記商品を構成する仕様情報を前記ユーザ端末から受信する処理と、取り込まれた前記機種情報と前記仕様情報をもとに、前記商品の商品価格を算出する処理と、算出された前記商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定する処理と、前記商品価格が前記所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成して前記ユーザ端末に送信する処理とをコンピュータに実行させるプログラムを記録した記録媒体である。
【００１１】
本発明によれば、販売支援装置が、ユーザによって指示される、商品の機種情報とその商品を構成する仕様情報をユーザ端末から受信して商品の商品価格を算出し、算出された商品価格が所定の条件を満たすか否かを判定し、商品価格が所定の条件を満たす場合、価格を変更した仕様情報をもとに構成した画面情報を生成してユーザ端末に送信することで、ユーザの購買行動の過程で購入に対するインセンティブを与えることができ、このことにより販売促進がはかれる。
また、所定の条件に満たない場合、商品価格と所定の条件が示す金額との差額を算出し、金額的に所定の条件を満足する仕様情報に誘導するためのコメントを生成し表示することで、より高価な仕様への誘導が可能となり、他のパーツあるいは周辺機器等も一緒に購入しようとするユーザに対して購買意欲を刺激すると共に購買意欲を高めることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
図１は、本発明実施形態にかかわる販売支援装置のシステム接続構成の一例を示す図である。
図１において、符号１はユーザ端末であり、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）あるいはインターネット接続環境を持つ携帯電話が相当する。これら複数のユーザ端末１は、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網３経由で販売サイトに設置される販売支援装置２に接続される。
【００１３】
図２は、本発明実施形態にかかわる販売支援装置の内部構成を示すブロック図である。
本発明実施形態にかかわる販売支援装置２は、販売支援装置本体部２０と、指示入力取込み部２１と、ページ表示情報送信部２５と、ベース価格データベース（ＤＢ）２７と、オプション価格データベース（ＤＢ）２８と、キャンペーン条件テーブル２９と、値引きテーブル３０で構成される。なお、ここでは、キャンペーン条件テーブル２９と値引きテーブル３０をテーブルとして引用したが、ベース価格ＤＢ２７、オプション価格ＤＢ２８同様、ＤＢ構造としても良い。
【００１４】
販売支援装置本体部２０は、ベースモデル価格算出部２２と、キャンペーン条件判断部２３と、最終仕様モデル価格算出部２４と、コメント生成部２６とで構成される。
販売支援装置本体部２０は、指示入力取込み部２１を介して取り込まれる、ユーザが希望する、販売側が標準で提供するベースモデル（機種情報）とベースモデルの仕様（仕様情報）に基づき、ベースそのものの価格とその仕様に応じた価格を含んだベースモデルの価格を算出し、当該算出された価格が所定の価格条件を満たすか否かを判定する。この時の価格算出処理はベースモデル価格算出部２２が実行し、また、条件判定処理はキャンペーン条件判断部２３が実行する。ここで、所定の価格条件を満たした場合、値引きされたキャンペーン（価格を変更した仕様情報）用のオプション選択画面を生成してページ表示情報送信部２５を経由してユーザ端末１へ通知される。
【００１５】
販売支援装置本体部２０はまた、所定の条件に満たない場合、ベース仕様と所定の価格条件が示す金額との差額を算出し、金額的に価格条件を満足するベースモデルに誘導するためのコメントを生成する機能も持つ。この時のコメント生成処理は、コメント生成部２６が実行する。なお、最終仕様モデル価格算出部２４は、ベースモデルとオプションの価格とキャンペーンにより値引きされた価格とを反映した最終販売価格を算出してページ表示情報送信部２５経由でユーザ端末１へ通知する。
なお、ベース価格ＤＢ２７のデータ構造の一例は図３（ａ）に、オプション価格ＤＢ２８のデータ構造の一例は図３（ｂ）に、キャンペーン条件テーブル２９のデータ構造の一例は図４（ａ）に、値引きテーブル３０のデータ構造の一例は図４（ｂ）にそれぞれ示されている。データ構造等、詳細は、動作とともに説明する。
【００１６】
なお、ここで、「ベースモデル」とは、ＢＴＯ（Ｂｕｉｌｄ  Ｔｏ  Ｏｒｄｅｒ）商品をＰＣとした場合、販売側が標準で提供する本体の型番をいい、「ベースモデル仕様」とは、上記したベースモデルに搭載する、ＣＰＵ（中央演算装置）やメモリ、およびハードディスク等の周辺装置をいう。また、「オプション」とは、上記以外の、外付けハードディスクやウィルス対策ソフトウェア等の付属商品をいう。
【００１７】
図５は、本発明実施形態にかかわる販売支援装置の動作を説明するために引用したフローチャートである。また、図６〜図１０は、本発明実施形態にかかわる販売支援装置の動作を説明するために引用した画面遷移図である。
以下、図５〜図１０を参照しながら、図１〜図４に示す本発明実施形態の動作について詳細に説明する。
【００１８】
まず、ユーザは、ユーザ端末１を操作することにより、ＩＰ網３経由で販売サイトのサーバ（販売支援装置２）に接続し、このことにより画面に表示されるページを閲覧しながらメニューに従い購入希望の商品を適宜選択入力していく。
販売支援装置２は、ユーザ端末１からの指示入力を指示入力取込み部２１によって取り込み、ユーザの指示に応じて、ベース選択画面（図６）、ベースモデル仕様選択画面（図７、図８）、オプション選択画面（図９、図１０）に切替え、それぞれページ表示情報送信部２５を介して要求のあったユーザ端末１へ送信する。
【００１９】
販売支援装置２は、まず、図６に示すベース選択画面を表示してユーザが希望するベースモデルの入力を促す。そして入力されたベースモデルの型番を取得し（Ｓ５１）、ベースモデル価格算出部２２が、ベース価格ＤＢ２７を検索して読み出し（Ｓ５２、Ｓ５３）、ベース価格を設定する（Ｓ５４）。
続いて、図７、図８に示すベースモデル仕様選択画面を閲覧したユーザは、ユーザ端末１を操作して希望する仕様を順次入力する。販売支援装置２は、ＩＰ網３を介して送信されるベースモデルの各仕様を取得し（Ｓ５５）、上記同様、当該仕様に応じたベースモデルの価格を算出する（Ｓ５６）。ここでは、ベースや仕様が選択される毎に、ベース価格とベースの仕様の価格とを合計した価格を画面の一部に表示すると共に、キャンペーン条件テーブル２９に予め定義された所定の金額との差額を算出して、「あと○○円でキャンペーン対象です」の表示を行う。
【００２０】
次に、キャンペーン条件判断部２３は、ベースモデルの価格が所定の価格条件を満足したか否かを判定する。ここでいう所定の価格条件とは、図４に示すキャンペーン条件テーブル２９に定義された予め決められた金額とその金額に応じて行うサービスの内容（値引き等）であり、例えば、「ベース価格が２０万円以上となった場合、値引きＡを実行する」等々である。
ここで、これら条件に合致していれば（Ｓ５７“Ｙｅｓ）、販売支援装置２は、ページ表示情報送信部２５を介し、合致する条件に応じた値引きされたオプション選択画面（図１０のお得メニュー）を選択して送信する（Ｓ５８）。そして、コメント生成部２６は、ベース価格と、キャンペーン条件テーブル２９に予め定義された所定の金額との差額を算出し（Ｓ５９）、お得になったその差額に応じて、オプション製品の購入を推奨するためのコメントを生成する。例えば、図１０に示されるように、通常価格が２３万円のところ、値引きによって総額が２２万円になった購入希望者に対して「１万円分お得ですので、ソフトウェアはいかがでしょうか？」のような内容のコメントを表示させる（図１０（ｂ））。
【００２１】
なお、ここでは、ベース価格はベース価格ＤＢ２７を参照して、オプション価格はオプション価格ＤＢ２８を参照して読み出されるものとし、最終仕様モデル価格算出部２４により最終価格が算出される。
【００２２】
一方、コメント生成部２６は、キャンペーン条件判断部２３で上記した所定の条件を満たしていないと判定された場合に（Ｓ５７“Ｎｏ”）、オプションの価格についてはオプション価格ＤＢ２８のステータスが「通常」として設定された価格が表示されるオプション選択画面（図９の通常メニュー）を選択して送信する（Ｓ６０）。そして、コメント生成部２６は、現在のベースモデルの金額とオプションの価格とその総額を表示させると共に、現在のベース価格と、キャンペーン条件テーブル２９に予め定義された所定の金額との差額に基づいて、キャンペーン条件を満たすためのベースモデルの仕様を検出し（Ｓ６１）、検出した条件に応じて、ベース価格がキャンペーン条件を満たすためのベースモデルの仕様を推奨するコメントを生成する（Ｓ６２）。生成されたコメントは、ページ表示情報送信部２５を介してユーザ端末１に送信される。ここでは、例えば、「ＣＰＵをタイプＡからタイプＢにするとキャンペーン対象となり、５０００円ＵＰでＣＰＵの性能も向上します」という内容のコメントが生成されて表示される（図９（ａ））。そして、コメント生成後は、ユーザから商品の正式な申込を受付けて処理が終了する（Ｓ６３）。
【００２３】
なお、上述した実施形態において、オプション対象に一定金額を割引する場合について説明したが、ベースモデルの仕様の合計値に応じて、ベースモデルの仕様、または、ベースモデルの仕様とベースモデルに対して割引しても良い。また、一定金額を割引する場合について説明したが、「○○％引き」などの値引きの場合、オプション価格ＤＢ２８の他に値引きテーブル３０を設け、当該値引きテーブル３０の中に、その値引き条件に合致する値引き内容を読み出し、決められた金額による割引ではなく総額に対する値引率に応じて割引するようにしても良い。
【００２４】
また、上述した実施形態において、ＰＣのＢＴＯでの販売の場合について説明したが、他の商品のネットショッピングでも良い。例えば、衣類、家電製品、食料品等が挙げられる。
【００２５】
図１１は、本発明の他の実施形態における販売支援装置２の内部構成を示すブロック図である。
販売支援装置２は、図１１に示されるように、ＣＰＵ２００と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）とＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ハードディスク装置などの記憶装置から構成される記憶部２１０と、キーボードやマウスなどの入力装置２２０と、液晶表示装置などの出力装置２３０と、ネットワークを介して各種装置と通信を行う通信インタフェース２４０とがバス２５０を介して接続される。
【００２６】
ここで、図２における販売支援装置本体部２０（ベースモデル価格算出部２２、キャンペーン条件判断部２３、最終仕様モデル価格算出部２４、コメント生成部２６）の機能を実現するためのプログラム（例えば、アプリケーションプログラム）を記憶部２１０に記憶しておき、このプログラムをＣＰＵ２００が読み出して実行することにより、これら各機能を実現させるものであっても良い。
【００２７】
また、このプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータに読みこませて実行することにより、これら各機能を実現するようにしても良い。
なお、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬記録媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置をいう。更に、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持するものも含むものとする。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するものであってもよく、更に前述した機能をコンピュータシステムに既に記録されているプログラムとの組合せで実現できるものであっても良い。
【００２８】
また、入力装置２２０は、キーボードやマウス等であり、出力装置２３０は、液晶表示装置やＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）等である。また、記憶部２１０は、ベース価格ＤＢ２７、オプション価格ＤＢ２８、キャンペーン条件テーブル２９、値引きテーブル３０に対応する。通信インタフェース２４０は、ＣＰＵ２００との組合せにより、指示入力取込み部２１によるユーザの指示入力の取り込みと、ページ表示情報送信部２５によるページ表示情報の送信機能を実現する。
【００２９】
以上説明のように本発明は、販売支援装置２が、ユーザによって入力される、販売側が標準で提供するベースモデルとその仕様を取り込んでベースモデルの価格を算出し、価格が所定の条件を満たす否かを判定し、所定の条件を満たさなかった場合、値引きされたキャンペーン用のオプション選択画面を生成して送信することで、ユーザの購買行動の過程で購入に対するインセンティブを与えるものであり、このことにより商品の販売促進をはかるものである。
また、所定の条件に満たない場合、ベース仕様と所定の条件が示す金額との差額を算出し、金額的に条件を満足するベースモデルに誘導するためのコメントを生成し表示することで、より高価なベースデルへの誘導を可能とし、他のパーツあるいは周辺機器等も一緒に購入しようとするユーザに対して購買意欲を刺激すると共に購買意欲を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明実施形態にかかわる販売支援装置のシステム接続形態の一例を示す図である。
【図２】本発明実施形態にかかわる販売支援装置の内部構成を示すブロック図である。
【図３】本発明実施形態で用いられるデータベースのデータ構造の一例を示す図である。
【図４】本発明実施形態で用いられるテーブルのデータ構造の一例を示す図である。
【図５】本発明実施形態にかかわる販売支援装置の動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図６】本発明実施形態において使用される画面構成の一例を示す図である。
【図７】本発明実施形態において使用される画面構成の一例を示す図である。
【図８】本発明実施形態において使用される画面構成の一例を示す図である。
【図９】本発明実施形態において使用される画面構成の一例を示す図である。
【図１０】本発明実施形態において使用される画面構成の一例を示す図である。
【図１１】本発明の他の実施形態にかかわる販売支援装置の内部構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００３１】
１…ユーザ端末、２…販売支援装置、３…ＩＰ網、２０…販売支援装置本体部、２１…指示入力取込み部、２２…ベースモデル価格算出部、２３…キャンペーン条件判断部、２４…最終仕様モデル価格算出部、２５…ページ表示情報送信部、２６…コメント生成部、２７…ベース価格ＤＢ、２８…オプション価格ＤＢ、２９…キャンペーン条件テーブル、３０…値引きテーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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