(57)【要約】【課題】  利用者が満足でき、かつメーカ側も大幅なコストの増大なしに、利用者の品質基準を満たす出荷検査が実行できる商品提供システム，商品提供方法，商品提供プログラム及びそのプログラムが記録された記録媒体を提供する。【解決手段】  本発明の商品提供サーバは、ネットワークを介して利用者の利用者端末から、商品の注文を受ける商品提供サーバであって、メーカが予め設定している出荷検査の検査項目を示す標準検査テーブルを、利用者端末に送信する標準検査提示部と、ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、利用者端末に送信する注文検査提示部と、標準検査項目及び注文検査テーブルから利用者により選択された注文検査項目を、出荷検査指示書として出力する指示書出力部とを有する。【選択図】    図２
2006172428.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して、利用者から商品の注文を受けるメーカの商品提供サーバと、該商品提供サーバに注文を行う利用者の利用者端末とからなり、
前記商品提供サーバが、
メーカが予め設定している出荷検査の検査項目と該検査項目を示す標準検査テーブルを、前記利用者端末に送信する標準検査提示部と、
ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、前記利用者端末に送信する注文検査提示部と、
前記標準検査項目及び注文検査テーブルから利用者により選択された注文検査項目を、出荷検査指示書として出力する指示書出力部と
を有し、
前記利用者端末が、
前記商品提供サーバから受信した標準検査テーブル及び注文検査テーブルを表示部に表示する品質項目表示部と、
表示部において表示された注文検査テーブルから、利用者に選択された注文検査項目を商品提供サーバへ送信する注文検査項目選択部と
を有することを特徴とする商品提供システム。
【請求項２】
ネットワークを介して利用者の利用者端末から、商品の注文を受ける商品提供サーバであって、
メーカが予め設定している出荷検査の検査項目と該検査項目を示す標準検査テーブルを、前記利用者端末に送信する標準検査提示部と、
ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、前記利用者端末に送信する注文検査提示部と、
前記標準検査項目及び注文検査テーブルから利用者により選択された注文検査項目を、出荷検査指示書として出力する指示書出力部と
を有することを特徴とする商品提供サーバ。
【請求項３】
ユーザが前記注文検査テーブルにて選択した各検査項目の金額を積算し、注文検査金額として出力する検査金額計算部を有することを特徴とする請求項２記載の商品提供サーバ。
【請求項４】
入力される前記出荷検査指示書の標準検査項目及び注文検査項目の試験結果と、予め設定された各検査項目の品質基準とを、各商品毎に比較し、全ての検査項目における試験結果がそれぞれの品質基準を超えていることを検出すると、その商品を出荷可能と判定する品質評価部を有することを特徴とする請求項２または請求項３記載の商品提供サーバ。
【請求項５】
利用者から不良の発生を示す通知を受けたとき、この不良が利用者の要求した注文検査項目に該当する部品である場合、出荷した日から通知を受けた日までの経過日数を求め、該経過日数が前記注文検査項目に対応する保証期間内であることを検出すると、対応する注文検査項目の検査料金を抽出し、検査料金の返金を通知する注文制御部を有することを特徴とする請求項２から請求項４のいずれかに記載の商品提供サーバ。
【請求項６】
ネットワークを介して利用者の利用者端末から、商品提供サーバが商品の注文を受ける商品提供方法であって、
メーカが予め設定している出荷検査の検査項目と該検査項目を示す標準検査テーブルを、標準検査提示部が前記利用者端末に送信する過程と、
ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、注文検査提示部が前記利用者端末に送信する過程と、
前記標準検査項目及び注文検査テーブルから利用者により選択された注文検査項目を、指示書出力部が出荷検査指示書として出力する過程と
を有することを特徴とする商品提供方法。
【請求項７】
ネットワークを介して利用者の利用者端末から、商品提供サーバが商品の注文を受ける商品提供プログラムであって、
メーカが予め設定している出荷検査の検査項目と該検査項目を示す標準検査テーブルを、標準検査データベースから読出し、前記利用者端末に送信する処理と、
ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、注文検査データベースから読出し、ネットワークを介して前記利用者端末に送信する処理と、
利用者端末より入力される、前記標準検査項目及び注文検査テーブルにて利用者により選択された注文検査項目から、出荷検査指示書を生成して表示装置へ出力する過程と
を有する商品提供処理をコンピュータに実行させる商品提供プログラム。
【請求項８】
請求項７に記載の商品提供プログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項９】
利用者端末で動作する、ネットワークを介して商品提供サーバへ商品の発注を行うプログラムであって、
商品を販売しているメーカの商品提供サーバから送信される検査項目のテーブルの画像データを受信し、メーカが出荷検査において、標準として行う検査項目を示す標準検査テーブルと、利用者からの注文により行う検査項目を示す注文検査テーブルとを表示部に表示する品質項目表示処理を有する商品注文処理をコンピュータに実行させる商品注文プログラム。
【請求項１０】
表示部に表示された注文検査テーブルから利用者に選択された注文検査項目を、前記商品提供サーバへ送信する注文検査項目選択処理と
を有する請求項９に記載の商品注文処理をコンピュータに実行させる商品注文プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、注文された各商品の検査を行い、この検査に満足した商品をユーザに出荷する商品提供システム，商品提供方法，商品提供プログラム及びそのプログラムが記録された記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、メーカは、ユーザからの注文に基づいて、注文された商品を、所定の出荷検査を行い、この検査をパスした商品を注文したユーザへ出荷している。
上述したように、各メーカは商品の出荷前に、商品毎に決められた判定基準に沿って、独自の検査システムを構築し、出荷検査を行っている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−２５１５８０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、特許文献１に示す商品提供システムにおいては、注文するユーザが独自の商品に対する判定基準を有している場合、このユーザ側の判定基準と、メーカの出荷時の判定基準とが対応しておらず、ユーザ側が納入された商品に対して、十分な信頼感を持てないと言う欠点がある。
また、上述した商品提供システムにおいては、メーカが全てのユーザの判定基準を満たす検査を、出荷する全商品に対して行う場合、出荷検査のコストが大幅に増大してしまい、商品の販売コストを上昇させるという問題がある。
【０００４】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、利用者が満足でき、かつメーカ側も大幅なコストの増大なしに、利用者の品質基準を満たす出荷検査が実行できる商品提供システム，商品提供方法，商品提供プログラム及びそのプログラムが記録された記録媒体を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の商品提供システムは、ネットワークを介して、利用者から商品の注文を受けるメーカの商品提供サーバと、該商品提供サーバに注文を行う利用者の利用者端末とからなり、前記商品提供サーバが、メーカが予め設定している出荷検査の検査項目を示す標準検査テーブルを、前記利用者端末に送信する標準検査提示部と、ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、前記利用者端末に送信する注文検査提示部と、前記標準検査項目及び注文検査テーブルから利用者により選択された注文検査項目を、出荷検査指示書として出力する指示書出力部とを有し、前記利用者端末が、前記商品提供サーバから受信した標準検査テーブル及び注文検査テーブルを表示部に表示する品質項目表示部と、表示部において表示された注文検査テーブルから、利用者に選択された注文検査項目を商品提供サーバへ送信する注文検査項目選択部とを有することを特徴とする。
これにより、本発明の商品提供システムは、標準的に行われる標準検査項目に加え、利用者からの要望のある検査項目を注文検査項目として準備し、商品の注文時に各利用者毎に注文検査項目を選択してもらうため、出荷検査に対して、各利用者の良品基準（品質基準）を取り込み、利用者の注文した商品毎に対応した検査を行うことにより、利用者に安心感を与えることができ、かつメーカも注文検査であることから検査料金を得ることができるとともに、各利用者毎に要望する品質基準を満たして出荷することが可能となるため、不良処理や品質が不十分との苦情処理を低減させることができる。
【０００６】
本発明の商品提供サーバは、ネットワークを介して利用者の利用者端末から、商品の注文を受ける商品提供サーバであって、メーカが予め設定している出荷検査の検査項目を示す標準検査テーブルを、前記利用者端末に送信する標準検査提示部と、ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、前記利用者端末に送信する注文検査提示部と、前記標準検査項目及び注文検査テーブルから利用者により選択された注文検査項目を、出荷検査指示書として出力する指示書出力部とを有することを特徴とする。
これにより、本発明の商品提供サーバは、標準的に行われる標準検査項目に加え、利用者からの要望のある検査項目を注文検査項目として準備し、商品の注文時に各利用者毎に注文検査項目を選択してもらうため、出荷検査に対して、各利用者の品質基準を取り込み、利用者の注文した商品毎に対応した検査を行うことにより、利用者に安心感を与えることができ、かつメーカも注文検査であることから検査料金を得ることができるとともに、各利用者毎に要望する品質基準を満たして出荷することが可能となるため、不良処理や品質が不十分との苦情処理を低減させることができる。
【０００７】
本発明の商品提供サーバは、ユーザが前記注文検査テーブルにて選択した各検査項目の金額を積算し、注文検査金額として出力する検査金額計算部を有することを特徴とする。
これにより、本発明の商品提供サーバは、利用者に対して、利用者の選択した注文検査の検査金額が明確に示されるため、利用者自身の品質基準に照らして、実際に実行する注文検査の検討を行うことが可能となる。
【０００８】
本発明の商品提供サーバは、入力される前記出荷検査指示書の標準検査項目及び注文検査項目の試験結果と、予め設定された各検査項目の品質基準とを、各商品毎に比較し、全ての検査項目における試験結果がそれぞれの品質基準を超えていることを検出すると、その商品を出荷可能と判定する品質評価部を有することを特徴とする。
これにより、本発明の商品提供サーバは、標準検査項目及び利用者の選択した注文検査項目の全てが品質基準を超えていることを検出し、かつ、商品の注文時に各利用者が選択した注文検査項目が全て品質基準を超えることを検出するため、利用者に安心感を与えることができ、かつメーカも、各利用者毎に要望する品質基準を満たして出荷することが可能となるため、不良処理や品質が不十分との苦情処理を低減させることができる。
【０００９】
本発明の商品提供サーバは、利用者から不良の発生を示す通知を受けたとき、この不良が利用者の要求した注文検査項目に該当する部品である場合、出荷した日から通知を受けた日までの経過日数を求め、該経過日数が前記注文検査項目に対応する保証期間内であることを検出すると、対応する注文検査項目の検査料金を抽出し、この検査料金の返金を通知する注文制御部を有することを特徴とする。
これにより、本発明の商品提供サーバは、利用者が初期不良の発生の防止や、開封時に良品であることを保証される等の安心のため、注文検査項目の検査料金を支払ったにもかかわらず、保証期間内に不良が検出された場合、不良となった部品を取り替えるだけでなく、この部品に係わる注文検査項目の検査料金を返却する通知を行うことにより、利用者の満足度の低下を抑制することができる。
【００１０】
本発明の商品提供方法は、ネットワークを介して利用者の利用者端末から、商品提供サーバが商品の注文を受ける商品提供方法であって、メーカが予め設定している出荷検査の検査項目を示す標準検査テーブルを、標準検査提示部が前記利用者端末に送信する過程と、ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、注文検査提示部が前記利用者端末に送信する過程と、前記標準検査項目及び注文検査テーブルから利用者により選択された注文検査項目を、指示書出力部が出荷検査指示書として出力する過程とを有することを特徴とする。
【００１１】
本発明のプログラムは、ネットワークを介して利用者の利用者端末から、商品提供サーバが商品の注文を受ける商品提供プログラムであって、メーカが予め設定している出荷検査の検査項目を示す標準検査テーブルを、標準検査データベースから読出し、前記利用者端末に送信する処理と、ユーザが選択可能な検査項目である注文検査項目と該注文検査項目の金額との対応を示す注文検査テーブルを、注文検査データベースから読出し、ネットワークを介して前記利用者端末に送信する処理と、利用者端末より入力される、前記標準検査項目及び注文検査テーブルにて利用者により選択された注文検査項目から、出荷検査指示書を生成して表示装置へ出力する過程とを有する商品提供処理をコンピュータに実行させる商品提供プログラムである。
本発明の記録媒体は、上記商品提供プログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００１２】
本発明のプログラムは、利用者端末で動作する、ネットワークを介して商品提供サーバへ商品の発注を行うプログラムであって、商品を販売しているメーカの商品提供サーバから送信される検査項目のテーブルの画像データを受信し、メーカが出荷検査において、標準として行う検査項目を示す標準検査テーブルと、利用者からの注文により行う検査項目を示す注文検査テーブルとを表示部に表示する品質項目表示処理を有する商品注文処理をコンピュータに実行させる商品注文プログラムである。
これにより、本発明のプログラムは、利用者がメーカの設定している出荷時の標準検査項目を確認して、自身の品質基準に対して不足するものがあれば、注文検査項目において対応する検査項目を参照し、この商品検査項目を出荷検査に付け加えることが可能であることから、納入される商品に対して安心感を持つことができる。
【００１３】
本発明のプログラムは、表示部に表示された注文検査テーブルから利用者に選択された注文検査項目を、前記商品提供サーバへ送信する注文検査項目選択処理とを有する商品注文処理をコンピュータに実行させる商品注文プログラムである。
これにより、本発明のプログラムは、メーカの設定している出荷時の標準検査項目に対し、自身の品質基準に対して不足するものを、提示された注文検査項目におい選択し、この商品検査項目を出荷検査に付け加えることが可能であることから、納入される商品に対して安心感を持つことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の一実施形態による商品提供システムを図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施形態による商品提供システムの構成を示す概念図である。
図１において、公衆回線情報網，専用回線情報網及びインターネットからなる情報通信網（ネットワーク）を介して、利用者から商品の注文を受けるメーカの商品提供サーバＳと、この商品提供サーバＳに注文を行う利用者の利用者端末Ｕ，…とから構成されている。
利用者端末Ｕ各々にはブラウザが搭載されており、商品提供サーバＳは例えばパーソナルコンピュータなどを製造するメーカに設けられ、インターネット等を介して、コンピュータの注文を行うためアクセスしてきた利用者の保持する利用者端末Ｕと、例えばＨＴＴＰ等のプロトコルに従ってデータ通信を行うことで、インターネットウェブ上にてホームページを開設するＷＷＷサーバとして機能する。
【００１５】
すなわち、商品提供サーバＳは、利用者端末Ｕからの注文要求に応じて、例えばＨＴＭＬ等のデジタル文書記述言語により記述された文書データよりなる、商品のカタログなどの商品の選択を行う画面構成データを、要求した利用者端末Ｕへ送信する。
また、商品提供サーバＳは、各利用者端末Ｕとの間において、ＰＯＰ３・ＳＭＴＰやＨＴＴＰ等のプロトコルに従って電子メールの送受信を行うこともできる。
商品提供サーバＳの送信する画面構成データには、画像などの付帯データを貼付することができる。また、文書データに含まれるテキスト、ボタン、図形、写真などの各構成要素には他の文書データへのリンクを設定することも可能である。
このリンクが設定されたテキストやボタン等が利用者端末Ｕの表示画面により、ポインティングデバイス等にて選択されると、商品提供サーバＳはリンク先の文書データを利用者端末Ｕへ送信する。
【００１６】
次に、図２は図１に示す同実施形態の商品提供システムにおける商品提供サーバの構成例を示すブロック図である。
この図において、注文制御部１は、利用者端末Ｕから商品注文のアクセスがあると、部品データベース１２から、図３に示す商品選択テーブル（基本的な構成に付加する構成部品の選択テーブル）を読出し、テキスト文字及び画像を含む画面構成データ（以下、画像データ）として利用者端末Ｕへ送信する。
部品データベース１２には、メーカが製造／販売している基本構成と、この基本構成に付加する構成部品の部品番号とが、それぞれの部品名及び部品金額に対応して、予め格納されている。
【００１７】
標準検査提示部２は、利用者が上記商品選択テーブルにて選択した上記商品の構成部品の一覧を示す、図４の部品番号テーブルを入力して、メーカがこの部品番号テーブルにおける各構成部品に対して、予め標準検査として設定している出荷検査の検査項目と該検査項目の判定基準とを、標準検査データベース３から読出して、上記商品の標準検査テーブル３を画像データとして利用者端末Ｕへ送信する。
この図４の部品番号テーブルは、利用者が選択した構成部品の部品番号，部品名及び部品金額の対応を示している。
【００１８】
標準検査データベース３には、メーカが各構成部品毎に予め設定した図５に示す標準検査テーブル、すなわち部品番号とその商品に対応する検査項目との対応を示すテーブルが登録されている。
ここで、標準検査テーブルには、部品番号，検査番号及び標準検査項目の対応関係が示されており、例えば、部品番号ｐ１２１のキーボードに対して、検査番号st００１のキーボードの各キーからの文字入力が完全に行えるか否かをテストする「キーボード入力検査」、や部品番号ｐ１２３のマウスに対して、検査番号st００２のカーソルの移動動作及びボタンの動作をテストする「マウス動作チェック」、部品番号ｐ１２３のＵＳＢボードに対して、検査番号st００３のＵＳＢボードが動作するか否かをテストする「ＵＳＢポートチェック」などが登録されている。
【００１９】
また、標準検査項目には、各構成部品の性質において、欠陥を完全に除去することができない構成部品や、実使用において機能上に全く問題のないレベルの不良原因を有する構成部品に対し、良及（GOOD）び不良（NG）の判定を行う検査が含まれている。
例えば、図６において、欠陥を完全に除去できない部品に対する検査として、部品番号ｐ２２１の液晶表示装置に対する検査番号st００８の「液晶画面ドット落ち」の検査における液晶表示装置の液晶点欠陥（画面のドット落ち）の検出などが挙げられる。
【００２０】
この図６に示す標準検査項目を、特に、値引対象検査項目とし、標準検査データベース２には、値引対象検査テーブルとして、値引対象検査項目の検査番号に対応して、値引対象検査項目，判定基準及び値引額が記録されている。
この値引対象検査テーブルにおける各値引対象検査項目の判断基準を満たさないもの（他の標準検査項目の判断基準は満たしている）は、アウトレット商品と判定され、対応する値引額を商品の価格から減算した結果が最終的な価格として、部品データベース１２に登録される。
【００２１】
このアウトレット商品は、図３に示す商品選択テーブルに値引対象の構成部品として提示され、利用者がコンピュータの他の構成部品と同様に選択して注文することができる。
なお、アウトレット商品としては、新製品が出た後の型落ちした構成部品や、利用者にキャンセルされた構成部品なども含まれる。
これにより、利用者は実使用上問題の無い商品を安価に買うことができ、一方、メーカ側は不良処理，修理，在庫増加のリスクを低減させることができ、両者においてメリットがある商品の供給が行える。
【００２２】
注文検査提示部４は、メーカが予め標準検査として設定している標準検査項目以外に、商品の品質をより向上させるため、利用者が特に付加する注文検査項目を、その注文検査の検査金額とを対応させて、注文検査データベース４から読出して、図７に示す注文検査テーブルの画像データとして利用者端末Ｕへ送信する。この注文検査データベース５には、上記注文検査項目のテーブル以外に、余り行われない検査項目である特殊検査項目のテーブルも記憶されている。
図７の注文検査テーブルは、利用者が標準検査に対して付加するように要求する注文検査項目が示されているテーブルであり、注文検査項目の検査番号と、注文検査項目名と、その検査の判定基準と、検査料金との対応が示されている。
例えば、検査番号ｓｐ００１を例にすると、注文検査項目として「ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）のエイジング」が対応しており、判定基準としては「異常発生無し」で検査料金が「４５００」円と記憶されている。エイジングは規定の温度の環境下にて、所定の時間動作させて異常が発生するか否かの確認を行う。また、検査番号ｓｐ００３の対環境試験は、ＰＣ本体を、所定の低温（例えば−５℃）及び高温（例えば８０℃）の環境下に繰り返し置き、ストレスをかけて異常の有無を確認する試験である。
【００２３】
ここで、注文検査項目は、利用者からの要望、またはアンケートなどで挙げられた検査を収集して調整したものであり、逐次、利用者から要望される検査項目が追加される。
検査料金は、注文検査が標準的に行われる標準検査に付加される検査であるため、製造工程において作業工数が増加するための付加される料金である。
注文検査データベース５には、上記注文検査テーブルにおける複数の注文検査項目毎に、注文検査の検査番号と、注文検査項目名と、その検査の判定基準と、検査料金との対応が登録されている。
【００２４】
指示書出力部６は、利用者の商品注文における部品番号テーブルに基づき、この商品注文の注文番号毎に、商品の型式番号のコンピュータの基本構成に対して、付加する構成部品の組み込みの組立テーブルと、各構成部品に対応する標準検査項目または注文検査項目の検査指示が記載された出荷検査テーブルとからなる組立指示テーブルを生成し、組立指示書として出力するとともに、検査結果データベース８へ履歴として、注文番号に対応して登録する。
【００２５】
検査金額計算部７は、出荷検査テーブルを参照し、注文検査項目を抽出して、抽出された注文検査の検査料金を積算し、検査料金総計として、注文制御部１へ出力するとともに、注文番号に対応して検査結果データベース８へ登録する。
また、注文制御部１は、商品の基本構成の基本価格に、この基本構成に付加された構成部品の価格を含めたシステム単価に、利用者の要求した注文検査の検査料金総計を加算して、合計金額を求めて、図８に示す確認書の画像データを利用者端末Ｕへ送信する。
【００２６】
利用者は利用者端末Ｕの表示画面に表示される上記確認書の画像データにおいて、依頼した検査項目及びシステム本体を含めた合計金額の確認を行う。このとき、利用者が変更したい検査項目があれば、変更ボタンを押すことにより、再度、検査項目の画面データが商品提供サーバＳから送信され、利用者端末Ｕの表示画面に表示される。
また、注文書に記載の無かった検査項目に対しては、利用者がこの時点で検査項目入力欄に自由文で、出荷前に実行して欲しい試験または試験内容について記述し、確認書の画像データの変更ボタンをクリックする。変更ボタンがクリックされることにより、利用者端末Ｕは、検査項目入力欄に記述されているテキストデータ（テキスト文）を商品提供サーバＳへ送信する。
注文制御部１は、上記テキストデータが入力されると、形態素解析などの単語抽出のアルゴリズムにより、単語を抽出し、読み出された単語を注文検査提示部４及び標準検査提示部２へ出力し、この単語に対応した試験項目の抽出を依頼する。ここで、検査項目名の検索は、担当者がテキストの自由文から抽出して、注文制御部１へ入力するようにしてもよい。
【００２７】
ここで、注文検査提示部４は、注文制御部１から入力された単語をキーとして、注文検査データベース５に記憶されている注文検査項目及び特殊検査項目のテーブル各々の検索を行う。特殊検査項目のテーブルでダイレクトに検索される場合や、検査項目の呼び名が異なっており、類似の検査項目が注文検査項目及び特殊検査項目のテーブルから抽出される場合があり、注文検査提示部４は、注文制御部１に対して抽出された検査項目を出力する。同様に、標準検査提示部２は、注文制御部１から入力された単語をキーとして、標準検査データベース３に記憶されている標準検査項目のテーブル各々の検索を行う。検査項目の呼び名が異なっており、類似の検査項目が標準検査項目のテーブルから抽出されると、標準検査提示部２は、注文制御部１に対して、抽出された検査項目を出力する。このため、上記標準検査項目，注文検査項目及び特殊検査項目の各テーブルは、複数の検査項目の名称及び検査内容の単語からの検索に対応できるように、同一の検査であるが呼び名が複数ある検査項目名ればその全てや検査内容の特徴的な単語が、各検査項目に対応させて記憶されている。
【００２８】
また、検査金額計算部７は、すでに述べたように、注文検査または特殊検査の検査料金（工数及び時間等から計算される）を積算し、検査料金総計として、注文制御部１へ出力するとともに、注文番号に対応して検査結果データベース８へ登録する。新たに注文検査及び特殊検査の検査料金が入力されると、注文制御部１は、商品の基本構成の基本価格に、この基本構成に付加された構成部品の価格を含めたシステム単価に、新たに入力された検査を含み、利用者の要求した注文検査及び特殊検査の検査料金総計を加算しなおして、新たな合計金額を求め、図８に示す確認書の画像データを利用者端末Ｕへ再び送信する。上述した変更ボタンがクリックされた後の処理は、後述するフローチャートにおいて、変更ボタンがクリックされることにより、ステップ５から処理が戻された後のステップ３にて行われる。
【００２９】
また、検査番号ss００３は、「性能に関連しない範囲の傷有」として、この検査項目を選択すると、外観検査において、筐体や目視できる部品に、実使用において機能上に全く問題のない程度の傷がある場合、値引きをすることにより、利用者がその傷があることを納得して購入することを示すこととなる。ここで、注文制御部１は、実際に傷が検出された場合、設定された値引きの金額を、合計の金額から減算して、この結果を最終的な合計の金額とする。
【００３０】
また、図８に示す確認素の画像データには、「保証期間」の欄が設けられている。この「保証期間」は、例えば、各部品の初期不良が発生する確立の高い期間により設定されている。注文検査及び特殊検査の項目に対応する部品が、各部品毎に設定されている保証期間中に不良になった場合、その部品を交換するとともに、検査料金を返却する。
すなわち、利用者が初期不良が起こらないことを期待して、注文検査及び特殊検査を行っているため、不良が起こった場合、試験を行わなかったのと同様状態であるため、部品の交換処理だけでなく、利用者に検査料金を返却する必要がある。
【００３１】
品質結果集計部９は、図示しない入力装置から入力される、上記出荷検査テーブルにおける各検査項目の検査結果を、各注文番号毎に、標準検査項目の検査番号及び利用者に選択された注文検査項目の検査番号と、その検査結果とを対応付けて、図９に示す検査結果テーブルとして、検査結果データベース８へ登録するとともに、表示装置１１へこの検査結果テーブルを表示する。
ここで、コンピュータの基本構成へ、注文により付加する構成部品の組み込みを行う組込工程を終了した後、完成品に対して出荷検査テーブルに沿った検査が行われ、この検査結果が検査員により、商品提供サーバへ入力される。
【００３２】
品質検査部１０、上記検査結果テーブルを入力し、検査結果の欄を参照して、全ての検査において品質基準が満足されているか否かの判定、すなわち、全ての検査結果の欄に「GOOD」が記載されているか否かの判定を行い、全てが「GOOD」である場合、注文番号と「出荷可」の文字列とを表示し、一方いずれかの検査結果の欄において「NG」を検出した場合、「NG」が検出された検査結果の検査番号を抽出し、表示部１１へ、注文番号と検査番号及び「NG」とされた原因であるNG原因の欄の文字列とを表示する。
また、注文制御部１は、品質検査部１０により、図９の検査項目の検査結果が全て「GOOD」となると、輸送に必要な日時を、宅配便会社のサーバにアクセスして検索し、検査結果テーブル（全ての検査項目が「GOOD」となった時点）に基づいて、図１０の出荷予定テーブルを生成し、出荷日を設定し、利用者からの出荷日の問い合わせに関するアクセスに対して、この出荷テーブルの画像データを、利用者端末Ｕへ送信する。
【００３３】
また、図１の利用者端末Ｕは、上記商品提供サーバＳから送信される商品選択テーブル，標準検査テーブル，注文検査テーブル，確認書及び出荷テーブルの各画像データを、表示部へ表示する品質項目表示処理部と、商品選択テーブル及び注文検査テーブル各々の欄に、構成部品の選択，注文検査項目の選択を行い選択結果を商品提供サーバＳへ送信する注文検査項目選択処理部とを有している。
【００３４】
次に、図１，図２及び図１１を参照し、一実施形態による商品提供システムの動作を説明する。図１１は、図１における商品提供システムの動作例を示すフローチャートである。
以下の説明においては、コンピュータを注文する際、ネットワークを介して、利用者端末Ｕから、コンピュータを製造しているメーカの商品提供サーバＳのホームページにアクセスし、パーソナルコンピュータの注文を行う流れを説明する。
ここで、コンピュータを注文する際、メーカの準備した基本的なコンピュータの構成に対して、ＦＤＤ（フレキシブルディスクドライブ），光記録媒体（ＣＤ，ＣＤＲ，ＤＶＤ），ハードディスクの容量，ＣＰＵの種類，ＣＲＴか液晶表示装置のいずれかか，ＵＳＢポートを付けるかなど構成部品を選択して、それぞれを付加することで、必要な機能を有する完成品を商品として注文し、この完成品に対する必要な出荷検査を経て、出荷検査を合格した所定の品質の商品が利用者に対して送付される商品提供システムとして説明する。
【００３５】
ステップＳ１において、利用者は利用者端末Ｕにより、メーカの商品提供サーバＳにおけるホームページにアクセスし、パーソナルコンピュータの注文処理を開始する。
これにより、商注文制御部１は、基本的なコンピュータの構成の型番及びこのコンピュータに付加可能な構成部品の一覧表である商品選択テーブルを部品データベース１２から読み出し、画像データとして利用者端末Ｕへ送信する。
そして、品質項目表示処理部は、商品提供サーバＳから受信する画像データを、図３に示す商品選択テーブルとして表示する。
ここで、利用者が上記商品選択テーブルからマウスなどのポインティングデバイス及びキーボードによりコンピュータの型番と、この型番に対応した構成部品とを選択することにより、注文検査項目選択処理部は選択された型番及び構成部品の部品番号を、商品提供サーバＳへ送信する。
【００３６】
次に、ステップＳ２において、注文制御部１は、利用者端末Ｕから上記型番及び構成部品の部品番号が入力されると、図４に示す部品番号テーブルを生成する。
そして、注文制御部１は、この部品番号テーブルから部品金額を抽出して、部品金額の合計を求め、基本的な構成の値段に加算してシステム単価とし、図３の左上の欄にある「システム単価」，「送料」，「消費税」，「税込合計金額」を各々計算して、利用者端末Ｕへ画像データとして送信する。
これにより、品質項目表示処理部は、画像データを入力し、表示部に表示された図３の商品選択テーブル上において、左上の欄にある「システム単価」，「送料」，「消費税」，「税込合計金額」と、各価格を表示する。
【００３７】
次に、ステップＳ３において、標準検査提示部２は、部品番号テーブルを参照して、各構成部品の標準検査項目を、標準検査データベース３において部品番号により検索し、検索された標準検査項目の標準検査テーブルを画像データとして利用者端末Ｕへ送信する。
そして、注文検査提示部４は、部品番号テーブルを参照して、各構成部品の注文検査項目を、注文検査データベース５において部品番号により検索し、検索された注文検査項目の注文検査テーブルを画像データとして利用者端末Ｕへ送信する。
【００３８】
これにより、品質項目表示処理部は、上記画像データが入力されると、標準検査テーブル及び注文検査テーブルを表示部に表示する。
次に、利用者は、表示部に表示されている標準検査テーブル及び注文検査テーブルを見て、標準検査項目のみでは不十分であるか否かを考え、不十分であると、納品される商品を自身の納得する品質レベルとするため、ポインティングデバイスやキーボードにより、必要と考える注文検査項目を選択する。
そして、注文検査項目選択処理部は、利用者により選択された注文検査項目の検査番号を商品提供サーバＳへ送信する。
【００３９】
次に、ステップＳ４において、指示書出力部６は、注文番号に対応して、部品番号テーブルの部品番号と、利用者端末Ｕから入力される選択された注文検査項目の検査番号とに基づいて、組立指示書を生成して、検査結果データベース８へ注文番号に対応して登録するとともに、図８に示す確認書を生成して画像データとして利用者端末Ｕへ送信する。
ここで、検査金額計算部７は、利用者の選択した注文検査項目の検査料金の合計を計算し、検査料金総計として指示書出力部６へ出力する。
そして、品質項目表示処理部は、入力する画像データを表示部に、図８に示す確認書として表示する。
【００４０】
これにより、利用者は注文検査の検査料金総計，標準検査項目及び注文検査項目を見て、注文検査項目に間違いがないか、金額的に問題がないかの確認を行い、表示されている上記確認書の画面上において、ポインティングデバイスまたはキーボードにより、そのまま注文する場合、注文ボタンを選択し、一方、注文検査項目を変更したい場合や、自由文にて検査項目名及び検査内容を入力したい場合、変更ボタンを選択する。このとき、利用者は、自由文にて検査項目名及び検査内容を検査項目入力欄に記述した後に、変更ボタンを押すことにより、テキストデータを利用者端末Ｕに入力することができ、利用者端末Ｕの注文検査項目選択処理部は、このテキストデータを商品提供サーバＳへ送信する。
ここで、注文検査項目選択処理部は、注文ボタンが選択された場合、注文番号及び注文ボタンが選択されたことを示す注文制御信号を、一方変更ボタンが選択された場合、注文番号及び変更ボタンが選択されたことを示す情報、また必要に応じてテキストデータを有する変更制御信号を、商品提供サーバＳへ送信する。
【００４１】
次に、ステップＳ５において、注文制御部１は、利用者端末Ｕから入力される制御信号が注文制御信号または変更制御信号のいずれであるかの検出を行い、制御信号が注文制御信号であることを検出した場合、商品の出荷処理を指示するため処理をステップＳ６へ進め、一方、制御信号が変更信号であることを検出した場合、利用者による注文検査項目の選択処理を再度行うため、または入力されたテキストデータから検査項目を抽出して、この検査項目を、既に設定されている検査項目に付加する処理を行うため、処理をステップＳ３へ戻す。
【００４２】
次に、ステップＳ６において、注文制御部１は、利用者端末Ｕから注文制御信号が入力されることにより、図示しないプリンタへ組立指示書を印刷するとともに、表示装置１１へ、組立及び検査作業を開始することを促す表示を行う。
これにより、作業員は、組立指示書の組立テーブルに従い、構成部品を標準構成のコンピュータへ組込、出荷する商品として完成させ、出荷検査テーブルに従い、標準検査項目及び注文検査項目の検査を行い、これら検査の検査結果をキーボード等から、注文番号に対応させて商品提供サーバＳへ入力する。
そして、品質結果集計部９は、入される検査結果に基づいて、標準検査項目及び利用者の選択した注文検査項目の検査結果を示す検査結果テーブルを、注文番号毎に生成する。
【００４３】
次に、ステップＳ７において、品質評価部１０は、上記検査結果テーブルを参照して、検査結果の欄に「NG」があるか否かの検出を行い、１つでも「NG」が検出されると、この「NG」が検出された検査結果の検査番号を抽出し、表示部１１へ、注文番号と検査番号及び「NG」とされた原因であるNG原因の欄の文字列とを表示する。
これにより、作業員は、上記表示を見て、処理をステップＳ６の段階に戻し、「NG」となった構成部品を交換して、再度、出荷検査テーブルに従い、検査を行う。
一方、品質評価部１０は、検査結果テーブルの検査結果の欄が全て「GOOD」であることを検出すると、この検出結果を注文制御部１へ通知して、処理をステップＳ８へ進める。
【００４４】
次に、ステップＳ８において、注文制御部１は、出荷検査テーブルの検査項目全ての検査結果が「GOOD」である通知を入力すると、輸送に必要な日時を、宅配便会社のサーバにアクセスして検索し、検査結果テーブルに基づいて、出荷検査テーブルの検査項目、すなわち利用者の希望する品質が検査された結果が全て「GOOD」であったことを示す図１０の出荷予定テーブルを生成する。
この出荷予定テーブルには、図１０に示すように、注文番号に対応して、出荷予定日，支払い金額である税込み合計金額と、検査項目毎の検査結果が記載されている。
【００４５】
また、利用者の選択した注文検査及び特殊検査を行った商品が、各構成部品の猶予期間内（すなわち、検査を行い良品である期間を保証する保証期間内）において、選択した注文検査項目及び特殊検査項目のいずれかの検査で不良となった場合、修理の履歴を残す標準修理メニューでの対応を行い、かつ、対応する注文検査項目及び特殊検査項目に対応する検査金額の返金処理を行う。例えば、利用者が液晶のドット落ちの有無の試験を依頼したにもかかわらず、液晶のドット落ちを検出した場合、検査料金の１００００円を返金することとなる。
すなわち、注文検査項目及び特殊検査項目の名称及び注文番号を入力することにより、注文制御部１は、指示書出力部６を介して、検査結果データベース８から、注文番号により出荷した商品を特定し、この商品の出荷日から、不良を起こした日（すなわち、利用者から不良発生が通知された日）までの経過日数を計算し、その日数が保証期間より短いか否かの検出を行う。
【００４６】
そして、注文制御部１は、上記経過日数が保証期間より短いことを検出すると、注文検査項目及び特殊検査項目の検査料金を、指示書出力部６を介して、検査結果データベース８から抽出して、不良となった検査項目の検査料金を表示装置１１に出力するとともに、利用者端末Ｕに対して、不良となった部品の交換のみでなく、不良となった部品に係わる検査項目の検査料金の返金処理を行う通知を行う。この保証期間は、注文検査項目及び特殊検査項目毎に、それぞれの初期不良発生期間に対応して設定されている。
このとき、担当者が上記表示画面１１を見て、検査料金の返金処理を行っても良いし、注文制御部１が取引銀行に対して、利用者の銀行口座の記載された電子メールにより、返金処理を依頼するようにしてもよい。
【００４７】
なお、図２における商品提供サーバの機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより商品提供における注文検査の処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）を備えたＷＷＷシステムも含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００４８】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】本発明の一実施形態による商品提供システムの構成例を示す概念図である。
【図２】図１における本実施形態の商品提供サーバＳの構成例を示すブロック図である。
【図３】図２における部品データベース１２に記憶されている商品選択テーブルの構成を示す概念図である。
【図４】図２における部品データベース１２に記憶されている、構成部品の部品番号と部品金額との対応を示す部品番号テーブルの構成を示す概念図である。
【図５】図２における標準検査データベース３に記憶されている標準検査テーブルの構成を示す概念図である。
【図６】図２における標準検査データベース３に記憶されている値引対象項目検査テーブルの構成を示す概念図である。
【図７】図２における注文検査データベース４に記憶されている注文検査テーブルの構成を示す概念図である。
【図８】注文制御部１の生成する利用者の注文に対する確認書の構成例を示す概念図である。
【図９】検査結果データベース８へ登録される検査結果テーブルの構成例を示す概念図である。
【図１０】注文制御部１の生成する出荷予定テーブルの構成例を示す概念図である。
【図１１】本発明の一実施形態による商品提供システムの動作例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５０】
１…注文制御部                              ２…標準検査提示部
３…標準検査データベース                    ４…注文検査提示部
５…注文検査データベース                    ６…指示書出力部
７…検査金額計算部                          ８…検査結果データベース
９…品質結果集計部                        １０…品質評価部
１１…表示装置                              １２…部品データベース
Ｓ…商品提供サーバ                          Ｕ…利用者端末
【図１】
2006172428.tif 000003
【図２】
2006172428.tif 000004
【図３】
2006172428.tif 000005
【図４】
2006172428.tif 000006
【図５】
2006172428.tif 000007
【図６】
2006172428.tif 000008
【図７】
2006172428.tif 000009
【図８】
2006172428.tif 000010
【図９】
2006172428.tif 000011
【図１０】
2006172428.tif 000012
【図１１】
2006172428.tif 000013