(57)【要約】【課題】顧客の属する業界内での顧客の位置づけを明示して、正しいリスク認識を短時間で取得できるようにする。【解決手段】顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力手段から入力させる手順（ステップＳＡ１〜ＳＡ２）と、入力された当該顧客情報に基づきデータベースに予め記憶されているリスク項目及び当該リスク項目の属性分類を検索して読出す手順（ステップＳＡ３）と、読出したリスク項目及び属性分類をマップ表示する手順（ステップＳＡ３）を含んで、顧客にリスク環境を明示する。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
予め複数のリスク項目、当該リスク項目の属性分類及び該促成分類に関連する業種分類を記憶すると共に、顧客情報を記憶するデータベースと、
種々の情報を表示する表示手段と、
顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力する入力手段と、
該入力手段から顧客情報が入力されると、その業種情報に基づき前記データベースから業種分類に関連する属性分類及びリスク項目を読出して、これをリスクマップとして前記表示手段にマップ表示させることにより顧客にリスク環境を明示する演算制御手段とを備えることを特徴とするリスク改善提言システム。
【請求項２】
予め複数のリスク項目、当該リスク項目の属性分類及び該属性分類に関連する業種分類を記憶すると共に、顧客情報を記憶するデータベースと、
種々の情報を表示する表示手段と、
顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力する入力手段と、
該入力手段から顧客情報が入力されると、その業種情報に基づき前記データベースから業種分類に関連するリスク項目及び該当業界におけるリスク項目の標準的な評価値を読出して、リスク発生頻度とリスク損害額とを２軸とするリスクマトリックス画面に前記標準的評価値に基づきリスト項目を表示する演算制御手段とを備えることを特徴とするリスク改善提言システム。
【請求項３】
前記演算制御手段が、顧客とリスク評価改善相談員との対話により、前記リスクマトリックス画面に表示されている前記標準的評価値に基づくリスト項目の評価値を示すマークがドラッグして移動すると、その移動先の座標値を該顧客の評価値として前記顧客情報と共に前記データベースに保存することを特徴とする請求項２記載のリスク改善提言システム。
【請求項４】
前記演算制御手段が、前記データベースに記憶されているリスク評価基準値を読出して、顧客のリスクを評価し、評価が低いリスク項目順に改善を促すべく優先リスクリストを作成することを特徴とする請求項３記載のリスク改善提言システム。
【請求項５】
前記演算制御手段が、前記優先リスクリストを作成する際に、改善項目に対するコメント文を前記データベースから読込み表示することを特徴とする請求項４記載のリスク改善提言システム。
【請求項６】
前記演算制御手段が、前記優先リスクリストを作成する際に、リストに含まれるリスク項目の現状評価をグラフ又は記号のうち少なくとも１の方法により表示することを特徴とする請求項４又は５記載のリスク改善提言システム。
【請求項７】
顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力手段から入力させる手順と、
入力された前記顧客情報に基づきデータベースに予め記憶されているリスク項目及び当該リスク項目の属性分類を検索して読出す手順と、
読出したリスク項目及び属性分類をマップ表示して、顧客にリスク環境を明示する手順とを含むことを特徴とするリスク改善提言プログラム。
【請求項８】
顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力手段から入力させる手順と、
入力された前記顧客情報に基づきデータベースに予め記憶されているリスク項目、当該リスク項目の属性分類、及び該当業界における当該リスク項目の標準的な評価値を読出す手順と、
リスク項目を標準的な評価値に基づきリスク発生頻度とリスク損害額とを２軸とするリスクマトリックス画面に表示して顧客にリスク環境を明示する手順とを含むことを特徴とするリスク改善提言プログラム。
【請求項９】
顧客とリスク評価改善相談員との対話により、前記リスクマトリックス画面に表示されている前記標準的評価値に基づくリスト項目の評価値を示すマークをドラッグして移動すると、その移動先の座標値を該顧客の評価値として取込む手順と、
取込んだ顧客の評価値を顧客情報と共に前記データベースに保存する手順とを含むことを特徴とする請求項８記載のリスク改善提言プログラム。
【請求項１０】
予め前記データベースに記憶されているリスク評価基準を読出して、顧客のリスクを評価する手順と、
評価が低いリスク項目順に改善を促すべく優先リスクリストを作成する手順とを含むことを特徴とするリスク改善提言プログラム。
【請求項１１】
前記優先リスクリストを作成する際に、改善項目に対するコメント文を前記データベースから読込み表示する手順を含むことを特徴とする請求項１０記載のリスク改善提言プログラム。
【請求項１２】
前記優先リスクリストを作成する際に、リストに含まれるリスク項目の現状評価をグラフ又は記号のうち少なくとも１の方法により表示する手順を含むことを特徴とする請求項４又は５記載のリスク改善提言プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に現状のリスク環境を認識させながらリスク改善のためのコンサルティングができるようにしたリスク改善提言システム及びリスク改善提言プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
今日、企業活動に伴う種々の危険（リスク）を事前に洗い出し、評価・分析して対策することで、事業の安全を確保し、防護しようとするプロセスが普及している。このプロセスは、リスクマネジメントと称され、事前にリスク診断やリスク評価を行い、それに基づき対策を講じたりするための一助となす提案が多数行われている。
【０００３】
例えば、建物の火災リスクを定量化する際に、対象建物に関するデータ、部屋に関するデータ、設備に関するデータ、仕切に関するデータ等のデータを登録し、次いで火災条件の設定（出火が予想される部屋を特定）を行なって、このような建物情報及び火災条件に基いて、火災リスク定量化の処理を行なう方法が提案されている（特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１１７３６３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来におけるリスク診断やリスク評価に対する提案は、事前に顧客のリスク情報を取得し、当該取得した結果に基づきリスク診断やリスク評価を行う方式であるため、以下のような問題があった。
【０００５】
即ち、従来の診断評価処理は、例えばリスク調査員が顧客の現状を調査し、そのデータに基づき行うため、調査から評価診断まで長い時間を要して、その場で評価結果を得ることが困難であった。
【０００６】
また、顧客が自分のリスク環境を把握する際に、当該顧客が属する業界でどの様な位置づけであるかを認識することが困難であり、特に係るリスク管理に精通していない顧客の場合には、全体像を見渡すことが非常に難しい問題がある。
【０００７】
業界の中での自分の位置が不明であると、例えリスク改善対策が望まれるとする評価結果が出ても、自分の身近な企業の状態と照らし合わせて当該評価結果を判断しがちになり、正しいリスク対策が行われ難くなる傾向がある。
【０００８】
そこで、本発明は、顧客の属する業界内での顧客の位置づけを明示して、正しいリスク認識を短時間で取得できるようにすると共に、適切なリスク改善提言ができるようにしたリスク改善提言システム及びリスク改善提言プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するため、本発明に係るリスク改善提言システムは、予め複数のリスク項目、当該リスク項目の属性分類及び該促成分類に関連する業種分類を記憶すると共に、顧客情報を記憶するデータベースと、種々の情報を表示する表示手段と、顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力する入力手段と、該入力手段から顧客情報が入力されると、その業種情報に基づきデータベースから業種分類に関連する属性分類及びリスク項目を読出して、これをリスクマップとして表示手段にマップ表示させることにより顧客にリスク環境を明示する演算制御手段とを備えることを特徴とする。
【００１０】
また、予め複数のリスク項目、当該リスク項目の属性分類及び該属性分類に関連する業種分類を記憶すると共に、顧客情報を記憶するデータベースと、種々の情報を表示する表示手段と、顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力する入力手段と、該入力手段から顧客情報が入力されると、その業種情報に基づきデータベースから業種分類に関連するリスク項目及び該当業界におけるリスク項目の標準的な評価値を読出して、リスク発生頻度とリスク損害額とを２軸とするリスクマトリックス画面に標準的評価値に基づきリスト項目を表示する演算制御手段とを備えることを特徴とする。
【００１１】
また、演算制御手段が、顧客とリスク評価改善相談員との対話により、リスクマトリックス画面に表示されている標準的評価値に基づくリスト項目の評価値を示すマークがドラッグして移動すると、その移動先の座標値を該顧客の評価値として顧客情報と共にデータベースに保存することを特徴とする。
【００１２】
また、演算制御手段が、データベースに記憶されているリスク評価基準値を読出して、顧客のリスクを評価し、評価が低いリスク項目順に改善を促すべく優先リスクリストを作成することを特徴とする。
【００１３】
また、演算制御手段が、優先リスクリストを作成する際に、改善項目に対するコメント文をデータベースから読込み表示することを特徴とする。
【００１４】
演算制御手段が、優先リスクリストを作成する際に、リストに含まれるリスク項目の現状評価をグラフ又は記号のうち少なくとも１の方法により表示することを特徴とする。
【００１５】
本発明に係るリスク改善提言プログラムは、顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力手段から入力させる手順と、入力された顧客情報に基づきデータベースに予め記憶されているリスク項目及び当該リスク項目の属性分類を検索して読出す手順と、読出したリスク項目及び属性分類をマップ表示して、顧客にリスク環境を明示する手順とを含むことを特徴とする。
【００１６】
また、顧客名等の顧客識別情報や当該顧客の業種情報等からなる顧客情報を入力手段から入力させる手順と、入力された顧客情報に基づきデータベースに予め記憶されているリスク項目、当該リスク項目の属性分類、及び該当業界における当該リスク項目の標準的な評価値を読出す手順と、リスク項目を標準的な評価値に基づきリスク発生頻度とリスク損害額とを２軸とするリスクマトリックス画面に表示して顧客にリスク環境を明示する手順とを含むことを特徴とする。
【００１７】
また、顧客とリスク評価改善相談員との対話により、リスクマトリックス画面に表示されている標準的評価値に基づくリスト項目の評価値を示すマークをドラッグして移動すると、その移動先の座標値を該顧客の評価値として取込む手順と、取込んだ顧客の評価値を顧客情報と共にデータベースに保存する手順とを含むことを特徴とする。
【００１８】
また、予めデータベースに記憶されているリスク評価基準を読出して、顧客のリスクを評価する手順と、評価が低いリスク項目順に改善を促すべく優先リスクリストを作成する手順とを含むことを特徴とする。
【００１９】
また、優先リスクリストを作成する際に、改善項目に対するコメント文をデータベースから読込み表示する手順を含むことを特徴とする。
【００２０】
また、優先リスクリストを作成する際に、リストに含まれるリスク項目の現状評価をグラフ又は記号のうち少なくとも１の方法により表示する手順を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、顧客が属する業界のリスク項目及び属性分類をマップ表示するので、顧客が自分のリスク環境を容易に視認できるようになり、リスク管理に精通していない顧客でも自分の位置づけが簡単に認識できるようになる。
【００２２】
また、顧客が属する業界のリスク項目及び属性分類をリスク発生頻度とリスク損害額とを２軸とするリスクマトリックス画面に表示するので、顧客がリスク環境を容易に視認できるようになり、リスク管理に精通していない顧客でも自分の位置づけが簡単に認識できるようになる。
【００２３】
また、顧客とリスク評価改善相談員との対話により、リスクマトリックス画面に表示されている標準的評価値に基づくリスト項目の評価値を示すマークをドラッグすることにより、そのドラッグ先の座標値を該顧客の評価値として取込むようにしたので、顧客が業界標準値との違いを認識しながら当該顧客のリスク状況を取込むことが可能になる。
【００２４】
また、データベースに記憶されているリスク評価基準を読出し、顧客の評価値を当該リスク評価基準により評価して、評価値の低い順に優先的に改善を促すべく優先リスクリストを作成できるようにしたので、評価の一般性や信頼性を維持することが可能になる。
【００２５】
また、優先リスクリストを作成する際に、改善項目に対するコメント文をデータベースから読込み表示するようにしたので、リスクに対する対応が容易に行えるようになる。
【００２６】
さらに、優先リスクリストを作成する際に、リストに含まれるリスク項目の現状評価をグラフ又は記号のうち少なくとも１の方法により表示するようにしたので、直感的に現状認識が可能になり、リスク改善の必要性を強く訴えることが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２７】
本発明の実施例を図を参照して説明する。図１は本発明に係るシステム２の構成を示すブロック図で、本リスク改善提言システム２は書式データ、コメント文、顧客情報等の各種のデータを保存するデータベース１５、顧客情報等の入力に利用されるキーボードやテンキーからなる入力部１１、種々の情報を表示する表示部１２、所定の演算処理を行うと共にシステム２全体を制御する演算制御部１６、該演算制御部１６の動作プログラムや演算において利用されるメモリ領域をなす記憶部１３、評価結果を印刷する記録部１７等を有してこれらがバス１９により接続されている。
【００２８】
そして、当該システム２は図２に示す手順に従いリスク改善提言処理を行う。なお、本システム２は、顧客とリスク評価改善相談員とが対話しながら、顧客情報の入力や評価診断等を行いリスク改善目標を纏めるもので、大きく分けて１．初期設定処理（ステップＳＡ１〜ステップＳＡ４）、２．顧客情報入力処理（ステップＳＡ５，ステップＳＡ６）、３．リスクリスト作成処理（ステップＳＡ７〜ステップＳＡ１０）、４．評価診断結果処理（ステップＳＡ１１，ステップＳＡ１２）に分けられる。
【００２９】
先ず、システム２を起動すると、初期設定処理Ｓ１が開始する。演算制御部１６は、入力欄書式データをデータベース１５から読み込み、この入力欄書式データに基づき表示部１２に顧客名や住所、電話番号等を入力する顧客識別情報入力欄、顧客の業種を入力する業種入力欄等の顧客を特徴付ける顧客情報入力画面が表示される（ステップＳＡ１）。
【００３０】
そこで、リスク評価改善相談員は、顧客の名前等を顧客識別情報入力欄に入力すると共に、業種を業種入力欄に入力する。演算制御部１６はかかる顧客情報が入力されると、データベース１５から顧客の業種に関するリスクマップ画面２１（図３参照）のデータを読出して表示部１２に表示する（ステップＳＡ２，ステップＳＡ３）。
【００３１】
なお、データベース１５には、上述した入力欄書式データ等のデータの他に、複数のリスク項目２３、当該リスク項目２３の属性分類２４及び業種に関連する業種分類２５が予め保存されると共に、このリスク項目２３には該当する業種におけるリスクの発生頻度及び損害額の統計的に決定された値（標準値）が保存されている。
【００３２】
図３に例示するリスクマップ画面２１は、顧客の業種分類２５が「建設業」の場合を例示している。無論、業種は建設業に限定されるものではなく、製造業や農業等の各種の業種に適用可能であることは言うまでもない。
【００３３】
この場合、顧客の業種が建設業であるので、建設業に関する業種分類２５をデータベース１５から検索する。これにより「財産損失リスク」、「工事目的物リスク」等のような属性分類２４が検出されると共に、各属性分類２４に関連するリスク項目２３が検索されて表示される。例えば、「財産損失リスク」の属性分類２４は、「自社物件の火災等による損害」、「工事用資材の盗難」、「ＣＡＤデータ等の損傷」等のリスク項目２３からなっている。
【００３４】
このリスクマップ画面２１により、顧客は自分の業種を取巻くリスクの概要を一目で理解することが可能になり、リスク管理の意識がない項目の存在を認識したりすることができるようになる。
【００３５】
次いで、このリスクマップ画面２１を閉じると、演算制御部１６は、図４に示すようなリスクマトリックス画面２７を表示部１２に表示させる（ステップＳＡ４）。このリスクマトリックス画面２７は、「Ａ」〜「Ｄ」の４領域からなり、横軸が頻度、縦軸が損害額を示している。
【００３６】
なお、各領域の「Ａ」〜「Ｄ」の領域記号２８をマウスでクリックすると、その領域の意味が表示されるようになっている。例えば、「Ａ」をクリックすると、領域「Ａ」が、「緊急性はないものの、発生した場合のダメージは必ずしも小さくなく、いざというときに備えて資金積み立てや経費処理等のリスク対策が必要な領域」といった趣旨のメッセージを表示する。
【００３７】
また、領域「Ｄ」をクリックすると、領域「Ｄ」が、「一端発生すると、経営に重大な影響をもたらす巨大リスクであり、極端なケースでは、予想されるリスクを遮断するため、そのリスクに関わる行動自体を行わないリスク対策が適している場合もあります。…」と言った趣旨のメッセージを表示する。
【００３８】
このメッセージは、データベースに記憶され、領域記号２８がクリックされると読込まれて表示されるようになっている。
このように領域のメッセージを表示できるようにすることで、リスク評価改善相談員が話しただけの場合より顧客の理解度が高まる効果がある。
【００３９】
リスクマトリックス画面２７には、先にデータベース１５から読込んだ各リスク項目２３における発生頻度及び損害額のその業界の標準値がマーク表示され（図４では黒丸でマーク表示している）、その際に各マークにはリスク項目２３の内容が併記されて表示される。従って、顧客等は、そのデータ点が何を意味するか直ぐに容易に理解することができる利点がある。
【００４０】
次に、顧客情報入力処理Ｓ２が開始する。このようなリスクマトリックス画面２７を顧客に見せながら、リスク評価改善相談員が顧客に質問する形式で、表示中のリスク項目２３の修正を行う（ステップＳＡ５）。その際に、顧客特有のリスク項目がある場合には、そのリスク項目が入力できるようになっている。
【００４１】
この質問としては、例えば図５に示すように、属性分類２４が「賠償責任リスク」の場合に、「工事中の事故による第３者賠償」を考えたとき、「工事現場の仮囲いや施錠など、第３者の自己を防止する対策を徹底していますか？」等の質問３０を行う。
【００４２】
この質問３０に対し、顧客が「仮囲いや施錠などの対策は、マニュアル化し、現場監督が確認したことを記帳するようにしている」と答えた場合には、リスク評価改善相談員は評価の選択肢３１として「１．規定を設け、対策を講じている」に該当すると判断し、現状点（標準値）を「Ａ」領域にドラッグ（移動）する（図４において点線Ａ）。
【００４３】
また、顧客が「仮囲いや施錠などについては余り考えておらず、具体的な対策はしていない」と答えた場合には、リスク評価改善相談員は評価の選択肢３１として「対策は講じていない」に該当すると判断し、現状点（標準値）を「Ｄ」領域にドラッグ（移動）する（図４において点線Ｂ）。
なお、各領域のどの位置にドラックするかは、顧客の具体的な業務内容や対策の実施状況等に応じて適宜設定する。
【００４４】
このような質問３０を各リスク項目２３について行い（全てのリスク項目２３について行わずに代表的なリスク項目２３に関してのみ行うことも可能である）、リスクマトリックス画面２７の修正が完了すると、演算制御部１６はこのリスクマトリックス画面２７上のマーク位置を評価点として取込んでデータベース１５に保存する（ステップＳＡ６）。
【００４５】
その際、図５に示すように各領域の配点３２が付けられており、この配点３２を満点としてマーク位置を評価点とする。評価点の算出方法は、領域内であれば一様の評価点とする方法、座標値に応じた評価点とする方法等が種々可能である。
【００４６】
このようにして顧客情報入力処理Ｓ２が行われ、次にリスクリスト作成処理Ｓ３が開始される。演算制御部１６は、データベース１５からリスク評価基準を読出し、この基準に従い顧客の評価点をリスク度の高いリスク項目２３から順にリスト化して、これを表示部１２に表示する（ステップＳＡ７，ステップＳＡ８）。
【００４７】
そして、リスクリストに基づき、顧客が現在取組んでいるリスク対策、取組もうと計画しているリスク対策、或いは優先して取り組まなければならないリスク対策について顧客と会話しながら入力し、演算制御部１６はかかる情報が入力されるとデータベース１５に保存する（ステップＳＡ９，ステップＳＡ１０）。
【００４８】
以上により、リスクリスト作成処理Ｓ３が終了して、評価診断結果処理Ｓ４が開始されて、評価診断結果が診断書として作成される（ステップＳＡ１１，ステップＳＡ１２）。
【００４９】
図６はかかる診断書の例を示す図で、各リスク項目２３に対しての予防対策、事故時対応、事後対策等の対応対策３５がグラフ３６化して示され、また事故経験３７も併せて示されている。
【００５０】
このとき、「◎…できている」、「○…ある程度できている」、「△…まだまだ十分とは言えない」、「×…不十分又は問題有り」のように標準値に基づく評価を記号３８化して示すことにより、単にグラフ３６だけでは現状認識が顧客の意識に左右されがちになるのを抑制するようになっている。加えて、その標準値に対する評価をコメント３９として表示するようになっている。
【００５１】
これにより、顧客は視覚的に、また文言として自分が抱えているリスク現状が認識でき、かつ、対策すべき事項が容易に把握可能になる。
なお、このコメント３９は、予めデータベース１５に保存されており、評価結果に応じて演算制御部１６が当該データベース１５を検索して読出すことにより作成されるようになっている。従って、リスク評価改善相談員の主観が入らないので統一した評価やコメント提示が可能になっている。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明に係るリスク改善提言システムのブロック図である。
【図２】リスク改善提言手順を示すフローチャートである。
【図３】リスクマップ画面を例示した図である。
【図４】リスクマトリックス画面を例示した図である。
【図５】質問、それに対する回答選択枝等を例示する図である。
【図６】診断書の例を示す図である。
【符号の説明】
【００５３】
２  リスク改善提言システム
１１  入力部
１２  表示部
１３  記憶部
１５  データベース
１６  演算制御部
２１  リスクマップ画面
２３  リスク項目
２４  属性分類
２５  業種分類
２７  リスクマトリックス画面
３０  質問
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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