(57)【要約】      （修正有）【課題】ユーザからの電話に対して、会話を発展させる糸口となる情報を提供する。【解決手段】ＣＴＩシステムにおいて、ユーザの電話機の電話番号から該電話機の所在地を得て、天気情報データベースからその所在地の天気情報を検索し、検索した天気情報をＣＴＩシステムのＣＴＩ端末画面に表示する。天気情報データベースには、気象庁のホームページから予め得た天気情報データをＣＳＶ変換した後に格納してある。【効果】  オペレータはＣＴＩシステムのＣＴＩ端末画面から、ユーザの所在地の天気情報を速やかに得ることができる。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの電話機に接続可能なＣＴＩシステムであって、
天気情報データを周期的に受信し、天気情報データベースを該受信した天気情報データで更新するための天気情報記憶手段と、
ユーザの電話番号からその所在地を特定するための所在地特定手段と、
前記特定した所在地の天気情報データを前記天気情報データベースから検索するための検索手段と、
前記検索して得た所在地の天気情報データを、ＣＴＩ端末画面上に表示するための表示手段とを設けたことを特徴とする、ＣＴＩシステム。
【請求項２】
前記天気情報記憶手段は前記受信した天気情報データをＣＳＶ変換してバッチ処理で前記天気情報データベースを更新するようにし、前記ＣＴＩ端末画面には該ＣＳＶ変換したデータをグラフィカル表示するための手段を設けたことを特徴とする、請求項１のＣＴＩシステム。
【請求項３】
前記ユーザの電話番号の市外局番から、その所在地を特定することを特徴とする、請求項１または２のＣＴＩシステム。
【請求項４】
前記天気情報データは、地震情報データを含むことを特徴とする、請求項１〜３のＣＴＩシステム。
【請求項５】
天気情報データを周期的に受信するための命令と、
前記天気情報データで天気情報データベースを更新するための命令と、
ユーザの電話番号からその所在地を特定するための命令と、
前記特定した所在地の天気情報データを前記データベースから検索するための命令と、
前記検索して得た天気情報データを、ＣＴＩ端末画面上に表示するための命令とを設けた、ＣＴＩシステムのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、電話機と接続可能なＣＴＩシステムに関し、特に電話機の所在地の天気情報をＣＴＩ端末画面上に表示するためのシステム及びそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
電話を利用してユーザが商品の注文を行ったり、企業の相談窓口等に問い合わせを行ったりすることは、通常行われている。このとき対話者同士のコミュニケーションが重要であり、良好なコミュニケーションが図られれば、ユーザからの注文等が増加することに直結し、またユーザの本音や苦情を聞き取ってこれに速やかに対応することが可能となる。しかしながらユーザからの電話に対しては、会話を発展させる糸口となる情報の提供等を行うシステムがなく、形式的な会話を行わざるを得ない
【特許文献１】特開２００１−３２０４８７
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
この発明の課題は、電話機と接続可能なＣＴＩシステムにおいて、ユーザに関する情報として所在地の天気情報を提供することにある（請求項１〜５）。
請求項２の発明の追加の課題は、天気情報データをＣＳＶ変換して、ＣＴＩ端末画面上に天気情報を見易く表示することにある。
請求項３の発明の追加の課題は、ユーザの電話番号の市外局番を用いて、簡単な方法でその電話機の所在地を得ることにある。
請求項４の発明の追加の課題は、天気情報データに地震情報を含ませ、ユーザに関する情報をリアルタイムなものとすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
この発明のＣＴＩシステムは、ユーザの電話機に接続可能なＣＴＩシステムであって、天気情報データを周期的に受信し、天気情報データベースを該受信した天気情報データで更新するための天気情報記憶手段と、ユーザの電話番号からその所在地を特定するための所在地特定手段と、前記特定した所在地の天気情報データを前記天気情報データベースから検索するための検索手段と、前記検索して得た所在地の天気情報データを、ＣＴＩ端末画面上に表示するための表示手段、とを設けたことを特徴とする（請求項１）。
【０００５】
好ましくは、前記天気情報記憶手段は前記受信した天気情報データをＣＳＶ変換してバッチ処理で前記天気情報データベースを更新するようにし、前記ＣＴＩ端末画面には該ＣＳＶ変換したデータをグラフィカル表示するための手段を設けたことを特徴とする（請求項２）。
【０００６】
また好ましくは、前記ユーザの電話番号の市外局番から、その所在地を特定する（請求項３）。さらに好ましくは、前記天気情報データは、地震情報データを含むこととする（請求項４）。
【０００７】
この発明のＣＴＩシステムのプログラムには、天気情報データを周期的に受信するための命令と、前記天気情報データで天気情報データベースを更新するための命令と、ユーザの電話番号からその所在地を特定するための命令と、前記特定した所在地の天気情報データを前記データベースから検索するための命令と、前記検索して得た天気情報データをＣＴＩ端末画面上に表示するための命令とを設ける（請求項５）。
【発明の効果】
【０００８】
請求項１の発明では、ＣＴＩ端末に対しユーザの電話機から着信すると、ＣＴＩ端末側はユーザの電話番号からその所在地を特定する。ＣＴＩ端末の天気情報データベースには各地の天気情報が予め記憶されており、これは周期的に更新されている。そして特定された所在地の天気情報を天気情報データベースを検索して得て、ＣＴＩ端末の画面上に表示することにより、オペレータはユーザに関する情報として天気情報を得ることができる。天気情報には例えばリアルタイムな天候状況、天気予報の情報等を含み、ユーザの世代、性別、業種等を問わず興味のある話題であり、かつユーザの個人情報に関わるものでなく不快感を与える心配のない情報である。そこでユーザとのコミュニケーション手段として、天気情報を会話に取り入れれば、円滑な会話を行うための取りかかりとすることができ、有効な情報として利用することができる。
【０００９】
なおＣＴＩ端末側からユーザを発呼するときは、発信番号からユーザの所在地を得ることができるので、接続の確立時にはＣＴＩ端末画面上にすでに該当の天気情報が表示されており、会話を円滑に始めることができる。
【００１０】
また各地の天気情報は、例えば気象庁のホームページ等から得て、ホームページ上のデータが更新される毎に最新の天気情報データでＣＴＩ端末の天気情報データベースを更新することができる。ここで天気情報データは周期的に受信するが、周期的には、気象観測データのように毎時更新される場合、気象情報のように随時更新される場合等を含み、天気情報データベースのデータはその都度最新のデータで更新される。
【００１１】
請求項２の発明では、受信した天気情報データをＣＳＶ変換後にバッチ処理で天気情報データベースに記憶（更新）するので、天気情報データベースへの更新処理を高速で行うことができる。またオペレータの必要時に、天気情報データが瞬時にＣＴＩ端末画面にグラフィカル表示されるので、オペレータは速やかに会話を開始することが可能になる。
【００１２】
請求項３の発明では、ＣＴＩ端末が受信側、発信側に関わらず、ユーザの電話番号の市外局番を用いれば天気情報データベースの検索を容易に行うことができる。
【００１３】
請求項４の発明では、ＣＴＩ端末画面に表示する情報に地震情報のデータを加え、オペレータがユーザの知りたい情報をいち早く伝えることができる。地震情報データは、例えば気象庁のホームページで提供する地震関係データを使用する。
【００１４】
請求項５の発明では、請求項１のＣＴＩシステムにおいて、ユーザの所在地の天気情報をＣＴＩ端末画面に表示することを実現し、オペレータやユーザにとって役立つ情報を提供することを可能にする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下に本発明を実施するための最適実施例を示す。
【実施例】
【００１６】
図１〜図３に実施例を示す。図１において、１は一般ユーザの電話機で、通常の電話機でもインターネット電話等でもよい。２はＣＴＩシステムで、複数の電話機１はＣＴＩシステム２のインターフェース（Ｉ／Ｆ）４に公衆電話網６等を介し接続される。公衆電話網６は、例えばＢ−ＩＳＤＮ等を使用してもよく、インターネット電話の場合インターネット回線を使用する。またユーザは携帯電話機やＰＨＳを使用することもできる。ＣＴＩシステム２にはパーソナルコンピュータ等の複数のＣＴＩサーバ８を設け、複数の電話機１にそれぞれ対応する。なお１０はＣＴＩサーバ８のＣＴＩ端末画面で、１２はキーボードでオペレータの入力を受け付ける。
【００１７】
インターフェース４には、市外局番検出部１４やＣＳＶ変換部２０，顧客情報データベース２２、天気情報データベース２４等を備える。市外局番検出部１４では、ユーザの電話機１の市外局番をその電話番号から得る。ＣＳＶ変換部２０では、気象庁のホームページ１６からインターネット網１８を介してダウンロードした天気情報データを、ＨＴＭＬデータからＣＳＶデータへと変換する。また顧客情報データベース２２には、ユーザの電話番号や住所、氏名、年齢等のＩＤデータ、通信履歴、購買履歴等のユーザに関する情報を記憶してある。そして天気情報データベース２４には、ＣＳＶ変換後の天気情報データを記憶する。
【００１８】
図２は、実施例のＣＴＩシステムのプログラム４０の構成を示すブロック図である。実施例のプログラム４０には、ユーザの電話番号の市外局番を検出するための市外局番検出命令５０と、気象庁のホームページから得た天気情報データをＣＳＶ変換するためのデータ変換命令６０と、ＣＳＶデータに変換後の天気情報データで天気情報データベースを更新するための天気情報データベース作成命令７０と、検出した市外局番を用いてユーザの所在地の天気情報を天気情報データベースから得るための天気情報データベース検索命令８０とを設ける。
【００１９】
図１及び図３を用い、実施例の作用を説明する。ユーザが商品を電話注文したり、商品の問い合わせやその他の電話サービスを受ける時等に、実施例では電話機を用いて企業の商品注文係等にコンタクトする。ユーザが所定の電話番号をプッシュし、その発呼先がＣＴＩシステム２を備えていると、ユーザからの発呼を受信したＣＴＩシステム２のインターフェース４では、市外局番検出部１４で発呼した電話機１の電話番号の市外局番を得る。なおユーザが携帯電話機やＰＨＳを使用していれば、ユーザがどこから電話しているのか、その所在地の基地局から知ることができる。またＩＰ電話であれば、その電話機のＩＰアドレスを用い所在地を得ることができる。
なおユーザの電話番号が発信者番号非通知に設定されていたり、国際電話などであるときには、オペレータへの着呼後、ユーザから顧客情報を得るなどした後に、顧客情報データベース２２を検索することによりその所在地を特定する。
【００２０】
なお図３に示すように、ＣＴＩシステム２では、予め気象庁のホームページ１６からインターネット網１８を介し、日本各地の気象情報や天気予報、台風情報、気象警報・注意報、気象観測データ等の天気情報データ２６をダウンロードしている。気象庁のホームページ１６では種々の情報を公開しており、これらは情報の種類によって例えば毎時や週毎等に更新されるので、ＣＴＩシステム２では新しい情報を得る毎に天気情報データベース２４を更新する。実施例では気象庁のホームページ１６から天気情報を得るが、これに限るものでなく例えば天気情報配信サービス等を用いてもよい。なお日本各地の天気情報の他に地震情報等や世界各地の気象情報等を得ることとすれば、幅広いユーザに対応することができる。
【００２１】
そしてダウンロードした天気情報データがＨＴＭＬデータであれば、これをＣＳＶデータへと変換した後に天気情報データベース２４を更新する。実施例では、気象庁のホームページ１６からＨＴＭＬデータの天気情報データを得るので、ＣＳＶデータへとデータ変換を行う。天気情報配信サービス等から得るデータが、すでにＣＳＶデータである場合などはデータ変換を行う必要がなく、受信したデータをそのまま天気情報データベース２４に格納する。さらにダウンロードした天気情報データをそのまま天気情報データベース２４に格納し、ＣＴＩ端末画面１０に表示する必要が生じると、天気情報データベース２４から取り出してＣＳＶ変換し、ＣＴＩ端末画面１０に表示するようにしてもよい。なお実施例では、データベースの天気情報の更新、格納等の用語を使用するが、特に使い分けをするものではない。
【００２２】
市外局番検出部１４で電話機１の市外局番を得ると、これを用いて天気情報データベース２４を検索し、その市外局番に該当する、あるいはその市外局番を含む地方の天気情報を得る。そして電話機１の電話番号等から顧客情報データベース２２を検索し、該当する顧客情報と共に該天気情報をＣＴＩ端末画面１０に表示する。図３に、ＣＴＩ端末画面１０に顧客情報と天気情報とを表示した画面２８を示す。なお表示する天気情報の内容やフォーマット等は、任意に定めることができる。
【００２３】
ユーザからの電話を取ったオペレータは、表示画面２８を見てそのユーザの顧客情報を知ることができ、同時にそのユーザの所在地の天気情報を知ることができる。そこでオペレータはユーザとの会話を、天気情報のような差し障りがなく、かつほとんどの人にとって関心ある話題から始めて円滑に進めることができる。このように表示画面２８からは、ユーザとのコミュニケーションを図るのに役立つ情報を得ることができる。
【００２４】
またオペレータから特定のユーザに対し電話をかける場合も同様に、市外局番検出部１４でオペレータの選択したユーザへの発信番号（電話番号）からユーザの所在地を得て、天気情報データベース２４からその地方の天気情報を得る。そして天気情報を、顧客情報データベース２２から得た顧客情報と共にＣＴＩ端末画面１０に表示する。この処理はユーザへの電話回線の接続処理と平行して行うことができるので、ユーザへの発呼後、接続が成功した時点で、すでにオペレータのＣＴＩ端末画面１０に画面２８が表示されており、オペーレータはユーザとの会話をすぐに円滑に進めることができる。特に天候の話は挨拶代わりにもなり、地震情報等も伝えれば、ユーザに新しい情報を提供することができ、コミュニケーションを図ることが容易になる。
【００２５】
このように実施例のＣＴＩシステムおよびそのプログラムを用いたＣＴＩ端末画面では、ユーザの所在地の天候や気象情報を表示する。天候や気象情報は、ユーザの業種や地域、世代や性別等に関わりなく関心のある話題であり、しかも表示されるデータはタイムリーであるため、オペレータがこれら情報をユーザに伝えてユーザとのコミュニケーションの糸口として利用することができる。オペレータとユーザとの良好なコミュニケーションが成立すれば、商品宣伝等を行う場合にもオペレータの説明を聞いてもらえ、またユーザが関心を持っている事項（興味のある分野、購入しようとしている商品名やサービス等）が判明するので、売り上げにも直結する。またユーザの本音を引き出すことができるので、適切な対応を取ることが可能になる。さらにユーザとの会話の中で、例えばどの商品に対して関心が高く、関心を抱いている層はどのようなものか、その年齢や性別、居住地等のデータ等を得ることができる。またユーザが求めている情報の種類等を得ることができ、マーケティング上必要な情報を聞き出すことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】実施例のＣＴＩシステムの構成を示す図
【図２】実施例のＣＴＩシステムのプログラムの構成を示すブロック図
【図３】実施例での天気情報データの扱いを模式的に示す図
【符号の説明】
【００２７】
１                ユーザの電話機
２                ＣＴＩシステム
４                インターフェース
６                公衆電話網
８                ＣＴＩサーバ
１０              ＣＴＩ端末画面
１２              キーボード
１４              市外局番検出部
１６              気象庁のホームページ
１８              インターメット網
２０              ＣＳＶ変換部
２２              顧客情報データベース
２４              天気情報データベース
２６              気象庁のホームページの天気情報データ
２８              ＣＴＩ端末の表示画面
４０              ＣＴＩシステムのプログラム
５０              市外局番検出命令
６０              データ変換命令
７０              天気情報データベース作成命令
８０              天気情報データベース検索命令
【図１】
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【図２】
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【図３】
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