(57)【要約】【課題】  市場調査に要する時間と費用を削減して正確、且つ、確実なマーケティング企画を立案し、顧客一人一人に合わせたサービスを提供する。【解決手段】  店舗側端末装置３側に設けられたリーダ装置５が、所定の読取領域内に挿入された携帯電話機２内部に記憶されているクーポンのデータを読み取り、クーポンのデータが適正であるか否かを判別する。そして、クーポンのデータが正当である場合、リーダ装置５は、クーポンに対応するサービスを携帯電話機２のユーザに提供すると共に、そのユーザの情報を来客データとして管理者側サーバ装置４に送信し、管理者側サーバ装置４は、受信した来客データを顧客データベース６に記録する。【選択図】  図１
2006119794.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザにより操作される通信端末装置と、
前記ユーザが赴く店舗側に設けられた店舗側端末装置と、
前記ユーザの情報を記録保持する顧客データベースを有し、前記店舗側端末装置からのクーポン送付指示に従って、電気通信回線を介して前記店舗で利用可能なクーポンを前記通信端末装置に送信する管理者側サーバ装置とを備え、
前記店舗側端末装置は、所定の読取領域内に挿入された通信端末装置に記憶されているクーポンのデータを読み取り、当該クーポンのデータが適正であるか否かを判別し、クーポンのデータが正当である場合、クーポンに対応するサービスを通信端末装置のユーザに提供すると共に、当該ユーザの情報を来客データとして前記管理者側サーバ装置側に送信し、
前記管理者側サーバ装置は、店舗側端末装置から送信された来客データを前記顧客データベースに記録すること、
を特徴とするクーポンサービスシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のクーポンサービスシステムであって、
前記管理者側サーバ装置は、前記店舗側端末装置からのクーポン送付指示に従って、前記顧客データベースに記録されているユーザの中から、前記クーポンのデータを送付するユーザを選別することを特徴とするクーポンサービスシステム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載のクーポンサービスシステムであって、
前記管理者側サーバ装置は、前記店舗側端末装置からのクーポン送付指示に従って、前記クーポンのデータを送付する期間と地域の少なくとも一方を制御することを特徴とするクーポンサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、市場調査に要する時間と費用を削減して正確、且つ、確実なマーケティング企画を立案し、顧客一人一人に合わせたサービスを提供するためのクーポンサービスシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来までのマーケティングシステムでは、販売者は、チラシ等の紙媒体を利用して複数の潜在客に対して商品情報を提供し、実際に来店した客や商品を購入した客の情報を分析することにより、市場調査（マーケティング）を行っていた。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来までのマーケティングシステムは、紙媒体を利用して商品情報を提供する形態になっているために、潜在客に対して商品情報を短時間で伝達することが困難であるのと同時に、市場調査のために人件費等の多くの費用を要する。また、従来までのマーケティングシステムによれば、実際に来店した客や商品を購入した客一人一人の情報を得ることが困難であるために、顧客一人一人に合わせたサービスを提供することができない。また、従来までのマーケティングシステムによれば、市場調査の効果を分析することが困難であるために、市場調査の結果に基づいて正確、且つ、確実なマーケティング企画を立案することが困難である。
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２８０８４２号公報  本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、その目的は、市場調査に要する時間と費用を削減して正確、且つ、確実なマーケティング企画を立案し、顧客一人一人に合わせたサービスを提供することが可能なクーポンサービスシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係るクーポンサービスシステムは、ユーザにより操作される通信端末装置と、ユーザが赴く店舗側に設けられた店舗側端末装置と、ユーザの情報を記録保持する顧客データベースを有し、店舗側端末装置からのクーポン送付指示に従って、電気通信回線を介して店舗で利用可能なクーポンを通信端末装置に送信する管理者側サーバ装置とを備え、店舗側端末装置は、所定の読取領域内に挿入された通信端末装置に記憶されているクーポンのデータを読み取り、クーポンのデータが適正であるか否かを判別し、クーポンのデータが正当である場合、クーポンに対応するサービスを通信端末装置のユーザに提供すると共に、ユーザの情報を来客データとして管理者側サーバ装置側に送信し、管理者側サーバ装置は、店舗側端末装置から送信された来客データを顧客データベースに記録する
【発明の効果】
【０００６】
本発明に係るクーポンサービスシステムによれば、電気通信回線を介してクーポンのデータをユーザに提供するので、商品情報を短時間で伝達することができると共に、市場調査のために要する費用を削減することができる。
【０００７】
また、本発明に係るクーポンサービスシステムによれば、顧客データベースにユーザ一人一人の情報が記録されるので、顧客データベースを参照してユーザ一人一人に合わせたサービスを提供することができる。
【０００８】
また、本発明に係るクーポンサービスシステムによれば、顧客データベースを参照してクーポンを提供した効果を分析することができるので、正確、且つ、確実なマーケティング企画を立案することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して、本発明の一実施形態となるクーポンサービスシステムの構成について説明する。
［クーポンサービスシステムの構成］
本発明の一実施形態となるクーポンサービスシステム１は、図１に示すように、ユーザが携帯する携帯電話機２と、店舗側に設けられた店舗側端末装置３と、クーポンサービスシステム１を管理する管理者側に設けられた管理者側サーバ装置４とを主な構成要素として備え、各構成要素は電気通信回線を介してその他の構成要素と情報通信可能なように構成されている。また、店舗側端末装置３は後述するクーポンサービス提供処理において携帯電話機２と通信するためのリーダ装置５を有し、管理者側サーバ装置４はクーポンサービスシステム１を利用するユーザの情報を顧客情報として記録保持する顧客データベース（ＤＢ）６を有する。そして、このような構成を有するクーポンサービスシステム１は、以下に示す登録処理，クーポン送付処理，及びクーポンサービス提供処理を実行することにより、市場調査に要する時間と費用を削減して正確、且つ、確実なマーケティング企画を立案し、顧客一人一人に合わせたサービスを提供することを可能にする。以下、図２，図４，及び図６に示すフローチャートを参照して、登録処理，送付処理，及びクーポンサービス提供処理を実行する際のクーポンサービスシステム１の動作について説明する。
［登録処理］
始めに、図２に示すフローチャートを参照して、クーポンサービスシステム１を利用するユーザの情報を顧客情報として登録する登録処理を実行する際のクーポンサービスシステム１の動作について説明する。
【００１０】
図２に示すフローチャートは、ユーザが電気通信回線を介して携帯電話機２を店舗側端末装置３に接続することで開始となり、登録処理はステップＳ１の処理に進む。
【００１１】
ステップＳ１の処理では、携帯電話機２が、ユーザの登録操作に従って登録要求信号を店舗側端末装置３に送信する。これにより、このステップＳ１の処理は完了し、登録処理はステップＳ１の処理からステップＳ２の処理に進む。
【００１２】
ステップＳ２の処理では、店舗側端末装置３が、携帯電話機２から登録要求信号を受信するのに応じて、図３に示すような顧客情報を登録するための登録画面１０のデータを携帯電話機２に送信する。なお、図３に示す登録画面１０は、ユーザの氏名，住所，携帯電話機２の電話番号，電子メールアドレス，クーポンを利用する店舗名等の情報が顧客情報として登録可能なように構成されている。これにより、このステップＳ２の処理は完了し、登録処理はステップＳ２の処理からステップＳ３の処理に進む。
【００１３】
ステップＳ３の処理では、携帯電話機２が、登録画面１０を表示画面に表示し、ユーザが登録画面１０内の「登録」１１ボタンを操作するのに応じて、登録画面１０内に入力されたデータを店舗側端末装置３に送信する。これにより、このステップＳ３の処理は完了し、登録処理はステップＳ３の処理からステップＳ４の処理に進む。
【００１４】
ステップＳ４の処理では、店舗側端末装置３が、携帯電話機２から登録画面１０内に入力されたデータを受信するのに応じて、受信したデータを管理者側サーバ装置４に転送する。これにより、このステップＳ４の処理は完了し、登録処理はステップＳ４の処理からステップＳ５の処理に進む。
【００１５】
ステップＳ５の処理では、管理者側サーバ装置４が、店舗側端末装置３から転送されたデータを顧客データベース６に記録する。これにより、このステップＳ５の処理は完了し、登録処理はステップＳ５の処理からステップＳ６の処理に進む。
【００１６】
ステップＳ６の処理では、管理者側サーバ装置４が、顧客データベース６を参照して、クーポンを利用する際に必要となるクーポンプログラムをダウンロードすることを促すダウンロード案内メールをユーザの携帯電話機２に送信する。これにより、このステップＳ６の処理は完了し、登録処理はステップＳ６の処理からステップＳ７の処理に進む。
【００１７】
ステップＳ７の処理では、携帯電話機２が、ダウンロード案内メールを受信し、ダウンロード案内メールに従ってユーザがクーポンプログラムのダウンロードを指示するのに応じて、管理者側サーバ装置４からクーポンプログラムをダウンロードする。そして、ユーザは、ダウンロードされたクーポンプログラムを携帯電話機２にインストールする。これにより、このステップＳ７の処理は完了し、一連の登録処理は終了する。
［クーポン送付処理］
次に、図４に示すフローチャートを参照して、登録処理により登録されたユーザに電気通信回線を介してクーポン（サービス券）を送付するクーポン送付処理を実行する際のクーポンサービスシステム１の動作について説明する。
【００１８】
図４に示すフローチャートは、販売者が店舗側端末装置３上でクーポン作成プログラムを起動することで開始となり、クーポン送付処理はステップＳ１１の処理に進む。
【００１９】
ステップＳ１１の処理では、店舗側端末装置３が、クーポンを発行する品種及び品目（対象品種及び対象品目）と、クーポンを送付する地域（対象地域）と、クーポンの利用を認める店舗（実施店舗）と、クーポンの利用を認める客（対象顧客）と、クーポンの利用を認める期間（実施期間，実施時間）と、クーポンを送付する時期（クーポン発送時期）を設定するための図５に示すようなクーポン作成用画面１２を表示する。これにより、このステップＳ１１の処理は完了し、クーポン作成処理はステップＳ１１の処理からステップＳ１２の処理に進む。
【００２０】
ステップＳ１２の処理では、店舗側端末装置３が、クーポン作成用画面１２の「発送」ボタン１３が操作されるのに応じて、クーポン作成用画面１２に入力された対象品種，対象品目，対象地域，実施店舗，対象顧客，実施期間，実施時間，クーポン発送時期のデータをクーポン作成用データとして管理者側サーバ装置４に送信する。これにより、このステップＳ１２の処理は完了し、クーポン作成処理はステップＳ１２の処理からステップＳ１３の処理に進む。
【００２１】
ステップ１３の処理では、管理者側サーバ装置４が、店舗側端末装置３から送信されたクーポン作成用データに従ってクーポンの送付対象となるユーザの情報を顧客データベース６から抽出し、抽出されたユーザの携帯電話機２にクーポンのデータを電子メール形式で送信する。これにより、このステップＳ１３の処理は完了し、クーポン作成処理はステップＳ１３の処理からステップＳ１４の処理に進む。
【００２２】
ステップＳ１４の処理では、携帯電話機２が、管理者側サーバ装置４から送信されたクーポンのデータを記憶する。これにより、このステップＳ１４の処理は完了し、一連のクーポン作成処理は終了する。
［クーポンサービス提供処理］
最後に、図６に示すフローチャートを参照して、クーポン送付処理により送付されたクーポンに対応するサービスをユーザに提供するクーポンサービス提供処理を実行する際のクーポンサービスシステム１の動作について説明する。
【００２３】
図６に示すフローチャートは、ユーザが、クーポンを利用可能な店舗に赴き、店舗側に設けられたリーダ装置５の通信範囲内に携帯電話機２を保持し、携帯電話機２にインストールされているクーポンプログラムを起動することで開始となり、クーポンサービス提供処理はステップＳ２１の処理に進む。
【００２４】
ステップＳ２１の処理では、リーダ装置５が、携帯電話機２と通信することにより、携帯電話機２に記憶されているクーポンのデータが有効であるか否かを判別する。そして、判別の結果、クーポンのデータが適正でない場合、リーダ装置５は、ステップＳ２２の処理としてクーポンが利用できない旨のメッセージを出力することによりサービス提供を禁止し、一連のクーポンサービス提供処理を終了する。一方、クーポンのデータが適正である場合には、リーダ装置５は、ステップＳ２３の処理として記憶されているクーポンに対応するサービスを携帯電話機２のユーザに提供した後、クーポンサービス提供処理をステップＳ２４の処理に進める。
【００２５】
ステップＳ２４の処理では、リーダ装置５が、クーポンを利用したユーザに関するデータを店舗側端末装置３に送信し、店舗側端末装置３は、リーダ装置５から送信されたデータを管理者側サーバ装置４に送信する。これにより、このステップＳ２４の処理は完了し、クーポンサービス提供処理はステップＳ２４の処理からステップＳ２５の処理に進む。
【００２６】
ステップＳ２５の処理では、管理者側サーバ装置４が、店舗側端末装置３から送信されたユーザのデータを来客データとして顧客データベース６に記録する。これにより、このステップＳ２５の処理は完了し、クーポンサービス提供処理はステップＳ２５の処理からステップＳ２６の処理に進む。
【００２７】
ステップＳ２６の処理では、店舗側端末装置３が、販売者からの指示に応じて顧客データベース６にアクセスし、顧客データベースに記録されている来客データを参照してクーポンサービスの評価を行ったり、市場調査を行う。これにより、このステップＳ２６の処理は完了し、一連のクーポンサービス提供処理は終了する。
【００２８】
以上の説明から明らかなように、本発明の実施形態となるクーポンサービスシステム１によれば、店舗側端末装置３側に設けられたリーダ装置５が、所定の読取領域内に挿入された携帯電話機２内部に記憶されているクーポンのデータを読み取り、クーポンのデータが適正であるか否かを判別する。そして、クーポンのデータが正当である場合、リーダ装置５は、クーポンに対応するサービスを携帯電話機２のユーザに提供すると共に、そのユーザの情報を来客データとして管理者側サーバ装置４に送信し、管理者側サーバ装置４は、受信した来客データを顧客データベース６に記録する。
【００２９】
このような構成によれば、電気通信回線を介してクーポンのデータをユーザに提供するので、商品情報を短時間で伝達することができると共に、市場調査のために要する費用を削減することができる。また、顧客データベース６にユーザ一人一人の情報が記録されるので、顧客データベース６の情報を参照してユーザ一人一人に合わせたサービスを提供することができる。また、顧客データベース６を参照してクーポンを提供した効果を分析することができるので、正確、且つ、確実なマーケティング企画を立案することができる。
【００３０】
また、本発明の実施形態となるクーポンサービスシステム１によれば、管理者側サーバ装置４は、店舗側端末装置３からのクーポン送付指示に従って、顧客データベース６に記録されているユーザの中から、クーポンのデータを送付するユーザを選別するので、ユーザに合わせたクーポンを提供することができる。
【００３１】
また、本発明の実施形態となるクーポンサービスシステム１によれば、管理者側サーバ装置４は、店舗側端末装置３からのクーポン送付指示に従って、クーポンのデータを送付する期間や地域を制御するので、顧客データベース６を参照して期間別や地域別の市場調査を行うことができる。
【００３２】
以上、本発明者によってなされた発明を適用した実施の形態について説明したが、この実施の形態による本発明の開示の一部をなす論述及び図面により本発明は限定されることはない。すなわち、上記実施の形態に基づいて当業者等によりなされる他の実施の形態、実施例及び運用技術等は全て本発明の範疇に含まれることは勿論であることを付け加えておく。
【００３３】
なお、前記ユーザの登録処理は、書面による会員加入申請書をユーザに送り、該会員加入申請書に所定事項を記入後、返送させることによっても行わせることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の一実施形態となるクーポンサービスシステムの全体構成を示す模式図である。
【図２】本発明の一実施形態となる登録処理の流れを示すフローチャート図である。
【図３】本発明の一実施形態となる登録画面の構成を示す模式図である。
【図４】本発明の一実施形態となるクーポン作成処理の流れを示すフローチャート図である。
【図５】本発明の一実施形態となるクーポン作成画面の構成を示す模式図である。
【図６】本発明の一実施形態となるクーポンサービス提供処理の流れを示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【００３５】
１：クーポンサービスシステム
２：携帯電話機
３：店舗側端末装置
４：管理者側サーバ装置
５：リーダ装置
６：顧客データベース（ＤＢ）
１０：登録画面
１１：登録ボタン
１２：クーポン作成用画面
１３：発送ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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