(57)【要約】      （修正有）【課題】部品交換時期の顧客への通知を簡便かつ確実に実行可能とする。【解決手段】個体属性情報データベース１２７から寿命時期到来が予定される部品を特定する寿命部品特定部１１０と、寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき個体構成情報データベース１２６から該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定する関係部品番号特定部１１１と、他部品の部品番号に基づき個体属性情報データベース１２７から他部品について特定する関係部品シリアル番号特定部１１２と、寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を個体構成情報データベース１２６で特定しこの自動車の顧客の属性情報を顧客データベース１２５から抽出する顧客特定部１１３と、寿命時期到来予定の旨と当該寿命時期到来が予定される部品等の属性情報を顧客の電子メールアドレスに送信する送信処理部１１４とからシステム構成する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車を構成する部品の交換時期をユーザに通知するシステムであって、
営業所毎に販売した自動車の属性情報とその自動車を購入した顧客の属性情報とを関係付けて格納する顧客データベースと、
自動車を構成する部品の属性情報と、前記自動車を構成する部品に関して親部品と当該親部品を構成する子部品との関係を示す親子関係情報とを対応付けて格納する個体構成情報データベースと、
自動車を構成する各部品に一意に備わる部品シリアル番号と、各部品の型毎に定まる部品番号の情報および寿命時期の情報とを対応付けて格納する個体属性情報データベースと、
所定時期毎に前記個体属性情報データベースにおける部品の寿命時期の情報を検索し、所定期間内の寿命時期到来が予定される部品を特定する、寿命部品特定部と、
前記寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき、前記個体構成情報データベースでの当該部品に関する親子関係情報を抽出し、該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定する、関係部品番号特定部と、
前記他部品の部品番号に基づき、前記個体属性情報データベースにおける部品シリアル番号を前記他部品について特定する、関係部品シリアル番号特定部と、
前記寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を、前記個体構成情報データベースで特定し、ここで特定した自動車の顧客の属性情報を顧客データベースから抽出する、顧客特定部と、
前記寿命時期到来予定の旨と、当該寿命時期到来が予定される部品および他部品の属性情報を、前記顧客の属性情報が含む顧客の電子メールアドレスに宛てて送信する、送信処理部と、
を備える部品交換時期通知システム。
【請求項２】
自動車を構成する部品の交換時期を、
営業所毎に販売した自動車の属性情報とその自動車を購入した顧客の属性情報とを関係付けて格納する顧客データベースと、
自動車を構成する部品の属性情報と、前記自動車を構成する部品に関して親部品と当該親部品を構成する子部品との関係を示す親子関係情報とを対応付けて格納する個体構成情報データベースと、
自動車を構成する各部品に一意に備わる部品シリアル番号と、各部品の型毎に定まる部品番号の情報および寿命時期の情報とを対応付けて格納する個体属性情報データベースと、を備えるコンピュータによりユーザに通知する方法であって、
所定時期毎に前記個体属性情報データベースにおける部品の寿命時期の情報を検索し、所定期間内の寿命時期到来が予定される部品を特定し、
前記寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき、前記個体構成情報データベースでの当該部品に関する親子関係情報を抽出し、該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定し、
前記他部品の部品番号に基づき、前記個体属性情報データベースにおける部品シリアル番号を前記他部品について特定し、
前記寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を、前記個体構成情報データベースで特定し、ここで特定した自動車の顧客の属性情報を顧客データベースから抽出し、
前記寿命時期到来予定の旨と、当該寿命時期到来が予定される部品および他部品の属性情報を、前記顧客の属性情報が含む顧客の電子メールアドレスに宛てて送信する、ことを特徴とする部品交換時期通知方法。
【請求項３】
自動車を構成する部品の交換時期をユーザに通知する方法を、
営業所毎に販売した自動車の属性情報とその自動車を購入した顧客の属性情報とを関係付けて格納する顧客データベースと、
自動車を構成する部品の属性情報と、前記自動車を構成する部品に関して親部品と当該親部品を構成する子部品との関係を示す親子関係情報とを対応付けて格納する個体構成情報データベースと、
自動車を構成する各部品に一意に備わる部品シリアル番号と、各部品の型毎に定まる部品番号の情報および寿命時期の情報とを対応付けて格納する個体属性情報データベースと、を備えるコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
所定時期毎に前記個体属性情報データベースにおける部品の寿命時期の情報を検索し、所定期間内の寿命時期到来が予定される部品を特定するステップと、
前記寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき、前記個体構成情報データベースでの当該部品に関する親子関係情報を抽出し、該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定するステップと、
前記他部品の部品番号に基づき、前記個体属性情報データベースにおける部品シリアル番号を前記他部品について特定するステップと、
前記寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を、前記個体構成情報データベースで特定し、ここで特定した自動車の顧客の属性情報を顧客データベースから抽出するステップと、
前記寿命時期到来予定の旨と、当該寿命時期到来が予定される部品および他部品の属性情報を、前記顧客の属性情報が含む顧客の電子メールアドレスに宛てて送信するステップと、
を備える部品交換時期通知プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、部品交換時期通知システム、部品交換時期通知方法、および部品交換時期通知プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
自動車の部品など各種部品の管理技術が提案されている。例えば、定期的に、顧客に納入した商品の保守及び／又は障害の履歴情報と、前記商品及び前記商品を構成する部品の耐久年数及び／又は故障間隔に関する情報とをもとに交換あるいは補填すべき商品、部品あるいは消耗品とその交換あるいは補填時期とを計算するステップと、計算された商品、部品あるいは消耗品の交換あるいは補填時期に基づいて決定した日に前記商品、部品あるいは消耗品の交換あるいは補填を提案する情報を顧客に向けて電子メールで自動発信するステップとを含むことを特徴とする商品販売方法（特許文献１参照）などが提案されている。
【０００３】
また、自動車のサービスステーションにおいて適用され、自動車の部品の交換時期を管理する自動車部品交換時期管理システムであって、ユーザを特定するユーザ特定情報が記憶されると共にリライト領域を有するカードから、前記ユーザ特定情報を読み取るカード情報読取手段と、前記ユーザの自動車の現在の走行距離に関する走行距離データを入力するための走行距離データ入力手段と、前記自動車の部品を前回交換した際の走行距離に関する前回交換時走行距離データを前記ユーザ特定情報に関連付けて記憶した前回交換時走行距離データ記憶手段と、前記自動車の部品を交換すべき目安走行距離に関する交換目安走行距離データを記憶した交換目安走行距離データ記憶手段と、前記走行距離データ入力手段で入力された前記現在の走行距離と前記前回交換時走行距離データ記憶手段に記憶された前記前回交換時走行距離のうち前記カード情報読取手段で読み取られた前記ユーザ特定情報に対応する前記前回交換時走行距離との差と、前記交換目安走行距離データ記憶手段に記憶された前記交換目安走行距離と、に基づいて、前記ユーザの前記自動車の部品を交換すべき交換走行距離に関する交換時期データを算出する交換時期データ算出手段と、前記交換時期データ算出手段で算出された前記交換時期データを前記カードの前記リライト領域に可視像として書き込む交換時期データ書込手段と、を備えることを特徴とする自動車部品交換時期管理システム（特許文献２参照）なども提案されている。
【０００４】
また、ホストコンピュータと、サービスステーション端末とを通信回線を介して接続したカーケアトータルサポートシステムにおいて、前記ホストコンピュータには、顧客の個人データ及び顧客の保有する自動車の車両メンテナンスデータを蓄積したデータベースと、前記車両メンテナンスデータを基に、自動車毎に当該自動車の消耗部品の交換時期を計算する消耗部品の交換時期計算手段とを備え、前記サービスステーション端末には、顧客の自動車のメンテナンスに伴って前記データベースの車両メンテナンスデータの入力及び更新を実行する車両メンテナンスデータの入力手段と、前記車両メンテナンスデータ及び前記消耗部品の交換時期を含むマイカー・カルテを印刷出力する出力手段とを備えることを特徴とするカーケアトータルサポートシステム（特許文献３参照）なども提案されている。
【特許文献１】特開２００２−１４９８６１号公報
【特許文献１】特開２００２−１４０４４７号公報
【特許文献１】特開２００４−３４１６７９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術によれば、自動車の利用状況を顧客毎に詳細に管理したり、ガソリンスタンド等の所定場所で給油目的の自動車に対する点検作業を行うことで、部品交換のタイミングを管理するといった技術が提案されているが、いずれも、顧客に余計な作業や手間、時間をとらせることとなる一方で、確実な部品交換時期の通知を顧客に行うことが困難であった。
【０００６】
そこで本発明は上記課題を鑑みてなされたものであり、部品交換時期の顧客への通知を簡便かつ確実に実行可能とする、部品交換時期通知システム、部品交換時期通知方法、および部品交換時期通知プログラムを提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決する本発明の部品交換時期通知システムは、自動車を構成する部品の交換時期をユーザに通知するシステムであって、営業所毎に販売した自動車の属性情報とその自動車を購入した顧客の属性情報とを関係付けて格納する顧客データベースと、自動車を構成する部品の属性情報と、前記自動車を構成する部品に関して親部品と当該親部品を構成する子部品との関係を示す親子関係情報とを対応付けて格納する個体構成情報データベースと、自動車を構成する各部品に一意に備わる部品シリアル番号と、各部品の型毎に定まる部品番号の情報および寿命時期の情報とを対応付けて格納する個体属性情報データベースと、所定時期毎に前記個体属性情報データベースにおける部品の寿命時期の情報を検索し、所定期間内の寿命時期到来が予定される部品を特定する、寿命部品特定部と、前記寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき、前記個体構成情報データベースでの当該部品に関する親子関係情報を抽出し、該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定する、関係部品番号特定部と、前記他部品の部品番号に基づき、前記個体属性情報データベースにおける部品シリアル番号を前記他部品について特定する、関係部品シリアル番号特定部と、前記寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を、前記個体構成情報データベースで特定し、ここで特定した自動車の顧客の属性情報を顧客データベースから抽出する、顧客特定部と、前記寿命時期到来予定の旨と、当該寿命時期到来が予定される部品および他部品の属性情報を、前記顧客の属性情報が含む顧客の電子メールアドレスに宛てて送信する、送信処理部と、を備える。
【０００８】
また、本発明の部品交換時期通知方法は、営業所毎に販売した自動車の属性情報とその自動車を購入した顧客の属性情報とを関係付けて格納する顧客データベースと、自動車を構成する部品の属性情報と、前記自動車を構成する部品に関して親部品と当該親部品を構成する子部品との関係を示す親子関係情報とを対応付けて格納する個体構成情報データベースと、自動車を構成する各部品に一意に備わる部品シリアル番号と、各部品の型毎に定まる部品番号の情報および寿命時期の情報とを対応付けて格納する個体属性情報データベースとを備えるコンピュータにより、自動車を構成する部品の交換時期をユーザに通知する方法であって、所定時期毎に前記個体属性情報データベースにおける部品の寿命時期の情報を検索し、所定期間内の寿命時期到来が予定される部品を特定し、前記寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき、前記個体構成情報データベースでの当該部品に関する親子関係情報を抽出し、該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定し、前記他部品の部品番号に基づき、前記個体属性情報データベースにおける部品シリアル番号を前記他部品について特定し、前記寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を、前記個体構成情報データベースで特定し、ここで特定した自動車の顧客の属性情報を顧客データベースから抽出し、前記寿命時期到来予定の旨と、当該寿命時期到来が予定される部品および他部品の属性情報を、前記顧客の属性情報が含む顧客の電子メールアドレスに宛てて送信する。
【０００９】
また、本発明の部品交換時期通知プログラムは、自動車を構成する部品の交換時期をユーザに通知する方法を、営業所毎に販売した自動車の属性情報とその自動車を購入した顧客の属性情報とを関係付けて格納する顧客データベースと、自動車を構成する部品の属性情報と、前記自動車を構成する部品に関して親部品と当該親部品を構成する子部品との関係を示す親子関係情報とを対応付けて格納する個体構成情報データベースと、自動車を構成する各部品に一意に備わる部品シリアル番号と、各部品の型毎に定まる部品番号の情報および寿命時期の情報とを対応付けて格納する個体属性情報データベースと、を備えるコンピュータに実行させるためのプログラムであって、所定時期毎に前記個体属性情報データベースにおける部品の寿命時期の情報を検索し、所定期間内の寿命時期到来が予定される部品を特定するステップと、前記寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき、前記個体構成情報データベースでの当該部品に関する親子関係情報を抽出し、該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定するステップと、前記他部品の部品番号に基づき、前記個体属性情報データベースにおける部品シリアル番号を前記他部品について特定するステップと、前記寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を、前記個体構成情報データベースで特定し、ここで特定した自動車の顧客の属性情報を顧客データベースから抽出するステップと、前記寿命時期到来予定の旨と、当該寿命時期到来が予定される部品および他部品の属性情報を、前記顧客の属性情報が含む顧客の電子メールアドレスに宛てて送信するステップと、を備える。
【００１０】
その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明の実施の形態の欄、及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、部品交換時期の顧客への通知が簡便かつ確実に実行可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
−−−システム構成−−−
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は本実施形態の部品交換時期通知システムを含むネットワーク構成図である。本発明の部品交換時期通知システム１００（以下、システム１００）は、本発明の部品交換時期通知方法を実行する機能を実現すべく書き換え可能メモリなどのプログラムデータベース１０１に格納されたプログラム１０２をメモリ１０３に読み出し、演算装置たるＣＰＵ１０４により実行する。
【００１３】
また、前記システム１００は、コンピュータ装置が一般に備えている各種キーボードやボタン類、ディスプレイなどの入出力インターフェイス１０５、ならびに、顧客端末２００などとの間のデータ授受を担う通信手段１０６などを有している。
【００１４】
前記システム１００は、前記通信手段１０６により、前記顧客端末２００らと例えばインターネットやＬＡＮ、シリアル・インターフェース通信線などのネットワーク１４０を介して接続し、データ授受を実行する。システム１００の各種機能部と通信手段１０６との間ではＩ／Ｏ部１０７がデータのバッファリングや各種仲介処理を実行している。
【００１５】
続いて、前記システム１００が、例えばプログラム１０２に基づき構成・保持する機能部につき説明を行う。なお、前記システム１００は、後述する顧客データベース１２５、個体構成情報データベース１２６、および個体属性情報データベース１２７を利用可能であるものとする。こうしたシステム１００は、所定時期毎に前記個体属性情報データベース１２７における部品の寿命時期の情報を検索し、所定期間内の寿命時期到来が予定される部品を特定する、寿命部品特定部１１０を備える。
【００１６】
また、システム１００は、前記寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき、前記個体構成情報データベース１２６での当該部品に関する親子関係情報を抽出し、該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定する、関係部品番号特定部１１１を備える。
【００１７】
また、システム１００は、前記他部品の部品番号に基づき、前記個体属性情報データベース１２７における部品シリアル番号を前記他部品について特定する、関係部品シリアル番号特定部１１２を備える。
【００１８】
また、システム１００は、前記寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を、前記個体構成情報データベース１２６で特定し、ここで特定した自動車の顧客の属性情報を顧客データベース１２５から抽出する、顧客特定部１１３を備える。
【００１９】
また、システム１００は、前記寿命時期到来予定の旨と、当該寿命時期到来が予定される部品および他部品の属性情報を、前記顧客の属性情報が含む顧客の電子メールアドレスに宛てて送信する、送信処理部１１４を備える。
【００２０】
なお、これまで示した  前記システム１００における各機能部１１０〜１１４は、ハードウェアとして実現してもよいし、メモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）などの適宜な記憶装置に格納したプログラムとして実現するとしてもよい。この場合、本発明のシステム１００のＣＰＵ１０４がプログラム実行に合わせて記憶装置より該当プログラム１０２をメモリ１０３に読み出して、これを実行することとなる。
【００２１】
また、前記ネットワーク１４０に関しては、インターネット、ＬＡＮの他、ＡＴＭ回線や専用回線、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電灯線ネットワーク、無線ネットワーク、公衆回線網、携帯電話網、シリアル・インターフェース通信線など様々なネットワークを採用することも出来る。また、ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）など仮想専用ネットワーク技術を用いれば、インターネットを採用した際にセキュリティ性を高めた通信が確立され好適である。なお、前記シリアル・インターフェイスは、単一の信号線を用いて１ビットずつ順次データを送るシリアル伝送で、外部機器と接続するためのインターフェースを指し、通信方式としてはＲＳ−２３２Ｃ、ＲＳ−４２２、ＩｒＤＡ、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４、ファイバ・チャネルなどが想定できる。
【００２２】
−−−データベース構造−−−
次に、本実施形態のシステム１００が利用するデータベースの構造について説明する。図２は、本実施形態における、（ａ）顧客データベース１２５、（ｂ）個体構成情報データベース１２６、（ｃ）個体属性情報データベース１２７、（ｄ）営業所データベース１２８の各データ構造を示す図である。
【００２３】
前記顧客データベース１２５は、営業所毎に販売した自動車の属性情報とその自動車を購入した顧客の属性情報とを関係付けて格納するデータベースである。このような顧客データベース１２５は、例えば自動車１台１台に付与されている車体Ｎｏ．をキーとして、当該自動車の車種名、当該自動車を所有する顧客の氏名、当該自動車を顧客へ販売した営業所の営業コード、および当該自動車を所有する顧客の電子メールアドレスといった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００２４】
また、前記個体構成情報データベース１２６は、自動車を構成する部品の属性情報と、前記自動車を構成する部品に関して親部品と当該親部品を構成する子部品との関係を示す親子関係情報とを対応付けて格納するデータベースである。このような個体構成情報データベース１２６は、例えば親部品の中でも最上位にある自動車の個体番号（部品番号と同意）をキーとして、この親部品：自動車を構成する子部品の個体番号（部品番号）、およびこれら子部品に付帯するその他の副資材やその属性といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００２５】
また、前記個体属性情報データベース１２７は、自動車を構成する各部品に一意に備わる部品シリアル番号と、各部品の型毎に定まる部品番号の情報および寿命時期の情報とを対応付けて格納するデータベースである。このような個体属性情報データベース１２７は、例えばを部品１個１個に採番される部品シリアル番号をユニークなキーとして、当該部品の部品番号、当該部品の部品名、当該部品の寿命時期、寿命時期の到来に応じて部品を抽出して交換すべき時期（寿命期間といえる）といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
【００２６】
また、前記システム１００は、上記データベースらとは別に、営業所データベース１２８を備えるものとできる。この営業所データベース１２８は、顧客データベース１２５から抽出した情報（自動車１台１台に付与されている車体Ｎｏ．、当該自動車の車種名、当該自動車を所有する顧客の氏名、当該自動車を顧客へ販売した営業所の営業コード）と個体構成情報データベース１２６および個体属性情報データベース１２７から抽出した情報（寿命の近付いた部品を使用している自動車の車体Ｎｏ．、寿命の近付いた部品の部品シリアル番号、当該部品の部品番号、部品名、部品の寿命時期、寿命時期を見て部品を抽出する時期等）をマージしたものとなる。
【００２７】
−−−フロー例−−−
以下、本実施形態における部品交換時期通知方法の実際手順について、図に基づき説明する。なお、以下で説明する部品交換時期通知方法に対応する各種動作は、前記システム１００が、メモリ１０３に読み出して実行するプログラム１０２によって実現される。そして、このプログラム１０２は、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
【００２８】
図３は、本実施形態の部品交換時期通知方法の実際手順例を示すフロー図である。まずシステム１００は、例えばジョブ管理ソフトウェア等（例：所定のタイミングでジョブの実行・停止を指示する）を用いて、定期的に顧客データベース１２５の検索プログラムを起動する。そしてシステム１００は、前記顧客データベース１２５の検索プログラムによって、例えば営業所コードファイル（例：全営業所コードが記録されたファイル）を適宜な記憶装置より読み込み、当該ファイルに含まれるレコードつまり営業所コードを１行ずつ読み込んで、営業所コードを検索条件とした顧客データベース１２５の検索を実行する。
【００２９】
システム１００は、上記検索処理でヒットした顧客情報（車体Ｎｏ．、車種名、顧客名、電子メールアドレス等）を顧客データベース１２５より取得する（ｓ１０００）。またシステム１００は、、ここで取得した顧客情報を、メモリ１０３などにワーク領域として確保した検索結果ファイルなどに書き込んでおく。システム１００は、ここまでの処理を営業コード数に応じて繰り返し実行する。
【００３０】
システム１００は、前記ジョブ管理ソフトウェア等を利用し、定期的に前記検索結果ファイルを監視しておく。システム１００は、この検索結果ファイルの作成が確認されたら営業所データベース１２８の更新用プログラムを起動し、検索結果ファイルの読み込み処理を実行する。この時、システム１００は、前記検索結果ファイルが含むレコードを１行ずつ読み込み、ここで読み込んだデータで営業所データベース１２８を更新する（Ｓ１００１）。
【００３１】
こうしてシステム１００は、自動車が自動車ディーラーの営業所等で販売され、顧客が増えていく状況を営業所データベース１２８に反映させてこれを利用可能とする。勿論、こうした営業所データベース１２８を生成することなく、前記顧客データベース１２５、個体構成情報データベース１２６、および個体属性情報データベース１２７をそれぞれ監視対象として新規のレコード登録を認識するとしてもよい。
【００３２】
続いて、システム１００は、例えば、自動車ディーラーの営業所等における毎日の営業時間終了後、１週間毎、１ヶ月毎、といった所定時期毎に、前記個体属性情報データベース１２７における部品の寿命時期の情報を検索し、所定期間内の寿命時期到来が予定される部品を特定する（Ｓ１００２）。この処理を行うにあたってシステム１００は、前記ジョブ管理ソフトウェア等を利用し、定期的に個体属性情報データベース１２７の検索プログラムを起動する。そして、この検索プログラムにより、個体属性情報データベース１２７を、「寿命時期＝現在の日付＋抽出時期」となるレコードを検索することとなる。こうして、システム１００は、「寿命時期＝現在の日付＋抽出時期」の条件に合致するレコードを前記個体属性情報データベース１２７より全件取得し、ここで取得した結果情報を適宜な検索結果ファイルに書き込んでおく。
【００３３】
続いてシステム１００は、前記検索結果ファイルを読み込んで、寿命時期到来が予定される該当部品の部品番号に基づき、前記個体構成情報データベース１２６での当該部品に関する親子関係情報を抽出し、該当親子関係に含まれる他部品の部品番号を特定する（Ｓ１００３）。また、システム１００は、前記他部品の部品番号に基づき、前記個体属性情報データベース１２７における部品シリアル番号を前記他部品について特定する処理を実行する（Ｓ１００４）。
【００３４】
システム１００は、前記寿命時期到来が予定される部品および他部品に関する親子関係の最上位に位置する自動車を、前記個体構成情報データベース１２６で特定する（Ｓ１００５）。図４は、ツリー構造で表現出来る個体構成情報データベース１２６において部品シリアル番号から車体Ｎｏ．を特定する処理のイメージ図である。システム１００は、このように自動車を特定する際、個体構成情報データベース１２６を指定した部品シリアル番号で逆展開し、車体Ｎｏ．を特定する処理を行う。この図の例でいえば、部品シリアル番号“ＡＢＡＴ１０４３”の部品を使用している車体Ｎｏ．を特定する場合、まずシステム１００は、個体構成情報データベース１２６の子個体番号を部品シリアル番号“ＡＢＡＴ１０４３”で検索する。この検索結果として親個体番号“ＤＯＲ１２９３４”がヒットする。次にシステム１００は、個体構成情報データベース１２６の子個体番号を部品シリアル番号“ＤＯＲ１２９３４”で検索する。この検索結果として親個体番号“４８３４”がヒットする。次にシステム１００は、個体構成情報データベース１２６の子個体番号を部品シリアル番号“４８３４”で検索する。この検索結果として何もヒットしないことから、部品シリアル番号“４８３４”にあたる部品が前記部品“ＡＢＡＴ１０４３”を搭載している自動車を指していることとなる。
【００３５】
こうして寿命時期到来が近づいている部品を搭載した車台、つまり顧客に販売済みの自動車を特定したシステム１００は、前記営業所データベース１２８において該当自動車に関するレコードを追加または更新する（Ｓ１００６）。この時システム１００は、例えば、前記自動車について寿命時期到来が予定される部品の情報が登録されていなければ、前記ステップｓ１００５までの処理で特定された、寿命時期到来が予定される部品の情報またはこれを含むレコードを、営業所データベース１２８にて追加或いは更新する。
【００３６】
次にシステム１００は、上記までの処理で特定した自動車の顧客の属性情報を、顧客データベース１２５から抽出する（Ｓ１００７）。上記例でいえば、車台Ｎｏ．“４８３４”にあたる車種名“ワゴンα”、またこの自動車の持ち主たる顧客たる“ＡＡ  ＡＡ”、前記車台Ｎｏ．“４８３４”の自動車を販売した営業所のコード“３５５０１”、および前記顧客の電子メールアドレス“ＡＡ＿ＡＡ＠ｗｓｖｒＡ．ｎｅ．ｊｐ”といった顧客の属性情報をシステム１００が取得する。
【００３７】
こうした顧客の情報を取得したシステム１００は、前記ジョブ管理ソフトウェア等を利用して、電子メールの作成プログラムを起動し、電子メール雛型ファイル（適宜な記憶装置内に格納）の読み込み処理を実行し、上記で取得済みの顧客の属性情報を追記することで電子メール本文を作成する。前記電子メール５００の内容例としては、この図５に示すように、例えば、前記車種“ワゴンα”、車台Ｎｏ．“４８３４”の部品“Ａ社バッテリＢＡＴ１”の寿命時期到来予定の旨の他、所定期間内の部品交換実施による特典付与の情報等を含んでいてもよい。この特典の例としては、交換対象の部品の購入クーポンの付与が想定できる。また、システム１００が、住所検索プログラム等を備えることで、該当顧客の所在地（この場合、顧客データベース１２５が顧客住所を格納済み）に最寄りのディーラーの営業所（この場合、営業所データベース１２８が営業所住所を格納済み）を特定し、これを前記電子メール５００に記載するとしてもよい。
【００３８】
システム１００は、こうして作成した電子メール５００を、前記顧客の属性情報が含む顧客の電子メールアドレスに宛てて送信し（Ｓ１００８）、処理を終了する。
【００３９】
なお、前記寿命時期到来が近づいている部品の交換を行えるディーラーの営業所等が複数種あって互いに競合している場合、前記電子メール５００の内容として、部品交換を勧誘する営業所等の広告情報が含まれているとしてもよい。この場合、部品交換に伴う顧客の来店件数に基づいて、部品交換やメンテナンスサービスの提供者、つまり前記広告情報の広告主がシステム１００の運営サイドに広告料金や前記クーポン代金を支払うといった処理を行ってもよい。この場合、システム１００は、広告情報を営業所の端末から取得して格納する広告データベース、顧客の来店数を営業所等毎に管理する来店数データベース、広告代金やクーポン代金を管理する課金管理データベースといったものを備え、広告情報を電子メールに盛り込むメール編集機能、広告代金やクーポン代金等の課金管理機能、といった処理を実行するプログラムを備えることになる。
【００４０】
本発明によれば、車両故障等が発生した場合など、自動車メーカやディーラ、各種緊急サポートサービス機関等の技術員は、適宜な情報端末でもって部品交換時期通知システムにインターネット等のネットワーク経由でアクセスし、部品交換時期などに関する情報を取得することができる。これにより当該車両の部品交換情報を前記技術員らがほぼリアルタイムに確認、把握出来ることとなり、故障などに対する原因追求や応急処置の迅速な実施につながる。また、例えば、顧客が自動車の走行距離を定期的にディーラに申告し、部品交換時期通知システムがこれを管理することにより、部品の寿命時期を経年変化に対応して想定し管理するだけではなく、走行距離に対応して想定し管理することも可能となる。
【００４１】
また、自動車の製造メーカが本発明を実装したシステムを維持・運用することにより、部品交換時期の通知を通して顧客の囲い込みや満足度向上を図り、他メーカ等への顧客流出を抑制できる。また、部品交換時期通知のための電子メールに最寄のディーラ店舗、担当営業等の情報や、所定期間内の部品交換の実施に応じた特典（割引き等）を掲載することで顧客の囲い込みを更に図ることが出来る。  
したがって、部品交換時期の顧客への通知が簡便かつ確実に実行可能となる。
【００４２】
以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】本実施形態の部品交換時期通知システムを含むネットワーク構成図である。
【図２】本実施形態における、（ａ）顧客データベース、（ｂ）個体構成情報データベース、（ｃ）個体属性情報データベース、（ｄ）営業所データベースの各データ構造を示す図である。
【図３】本実施形態の部品交換時期通知方法の実際手順例を示すフロー図である。
【図４】ツリー構造で表現出来る個体構成情報データベースにおいて部品シリアル番号から車体Ｎｏ．を特定する処理のイメージ図である。
【図５】顧客端末へ送付する電子メールの内容例を示す図である。
【符号の説明】
【００４４】
１００  部品交換時期通知システム
１０１  プログラムデータベース
１０２  プログラム
１０３  メモリ
１０４  ＣＰＵ
１０５  入出力インターフェイス
１０６  通信手段
１０７  Ｉ／Ｏ部
１１０  寿命部品特定部
１１１  関係部品番号特定部
１１２  関係部品シリアル番号特定部
１１３  顧客特定部
１１４  送信処理部
１２５  顧客データベース
１２６  個体構成情報データベース
１２７  個体属性情報データベース
１２８  営業所データベース
１４０  ネットワーク
２００  顧客端末
【図２】
2006347341.tif 000003
【図３】
2006347341.tif 000004
【図５】
2006347341.tif 000005
【図１】
2006347341.tif 000006
【図４】
2006347341.tif 000007