(57)【要約】【課題】自グループの局線着信を他グループの局線着信よりも優先着信させ、且つオフフック操作等の応答操作により着信順に応答することができ、他グループの着信についても、同様に着信順に応答することができるボタン電話着信応答方法及びボタン電話機、並びにボタン電話制御装置を提供する。【解決手段】各ボタン電話機の回線ボタン毎に着信優先番号を設定し、回線ボタンへの着信時に、回線ボタンに設定された着信優先番号単位に設けた着信キューへ着信順に登録し、着信優先番号が高位順で、且つ当該着信優先番号の先頭着信キューに登録された着信呼を当該電話機の最優先着信呼として着信させ、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答する。【選択図】図３
2006108978.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の着信呼を受信し、同時に複数の着信呼が在するボタン電話着信応答方法において、ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に、着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を予め設定し、回線ボタンに着信する複数の着信呼を、回線ボタンに割り付けられた同一の着信優先番号を有し着信順を判別可能な着信キューに編成し、着信優先番号が最高位の着信キューに属し、前記着信キューにおいて最先着の着信呼を、ボタン電話機の最優先着信呼として着信させ、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴とするボタン電話着信応答方法。
【請求項２】
着信呼の着信待ち時間を計測し、前記着信呼の着信待ち時間が着信優先番号毎に予め設定された待ち時間閾値と一致若しくは超過した場合に、着信呼が所属する着信キューから削除し、一段階高位の着信優先番号を有する着信キューの最後着呼として着信キューを編成することを特徴とする請求項１記載のボタン電話着信応答方法。
【請求項３】
電話制御装置から複数の呼設定情報を受信し、同時に複数の着信呼が在するボタン電話機において、ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に、着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を記憶する回線ボタンデータ記憶手段と、着信優先番号毎に呼設定情報を着信キューデータとして記憶する着信キューデータ記憶手段を有し、回線ボタンの着信種別と一致する着信呼を検出の都度、回線ボタンデータ記憶部に配置された回線ボタンの着信優先番号を取得し、着信優先番号に対応する着信キューに呼設定情報を到着順に登録する着信キュー編成手段を有し、着信呼が在する着信キューの内、着信優先番号が最高位で、且つ着信優先番号の着信キューにおいて最先着呼として登録されている着信呼を最優先着信呼とし、ボタン電話機へ着信起動する最優先着信呼起動手段を有し、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴とするボタン電話機。
【請求項４】
ボタン電話機の着信優先番号毎に着信呼の待ち時間を計測する待ち時間計測手段と、待ち時間計測手段にて得た待ち時間と各電話機の着信優先番号毎に予め設定された待ち時間閾値とを記憶する待ち時間記憶手段を有し、着信呼の待ち時間が前記待ち時間閾値と一致若しくは超過した場合に、当該着信呼を登録中の着信優先番号の着信キューから削除し、一段階高位の着信優先番号の着信キューの最後着呼として登録する着信キュー編成手段を有することを特徴とする請求項３記載のボタン電話機。
【請求項５】
複数のボタン電話機を収容し、複数のボタン電話機を着信鳴動させるボタン電話制御装置において、ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を各電話機毎に記憶する回線ボタンデータ記憶手段と、着信優先番号毎に呼設定情報を着信キューデータとしてボタン電話機毎に記憶する着信キューデータ記憶手段を有し、各ボタン電話機の回線ボタンの着信種別と一致する着信呼を検出した場合に、前記回線ボタンデータ記憶部に配置された各ボタン電話機の回線ボタンの着信優先番号を取得し、各ボタン電話機の着信優先番号毎に用意された着信キューの内、前記着信優先番号に対応する着信キューに呼設定情報を到着順に登録し、着信呼が在する着信キューの内、着信優先番号が最高位で、且つ着信優先番号の着信キューにおいて最先着呼として登録されている着信呼を最優先着信呼とし、電話機へ着信起動する最優先着信呼起動手段を有し、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴とするボタン電話制御装置。
【請求項６】
各ボタン電話機の着信優先番号毎に着信呼の待ち時間を計測する待ち時間計測手段と、待ち時間計測手段にて得た待ち時間と各電話機の着信優先番号毎に予め設定された待ち時間閾値とを記憶する待ち時間記憶手段を有し、着信呼の待ち時間が前記待ち時間閾値と一致若しくは超過した場合に、当該着信呼を登録中の着信優先番号の着信キューから削除し、一段階高位の着信優先番号の着信キューの最後着呼として登録する着信キュー編成手段を有することを特徴とする請求項５記載のボタン電話制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の着信呼を取り扱うボタン電話着信応答方法及びボタン電話機、並びにボタン電話制御装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
局線等をボタン電話機の回線ボタンに割り付け、局線着信時に複数の電話機を着信鳴動させ、オフフック操作等の着信応答操作により、着信呼に着順応答することが可能なボタン電話制御装置において、複数の電話機グループが共同で各グループへの局線着信呼に応答する場合、出来るだけ自グループに着信してきた着信呼への応答を優先し、他グループへの着信については、自グループへの着信が無いことを確認して他グループの着信に応答する運用を行いたい場合に、公知の方法として、各ボタン電話機の回線ボタンに自グループの着信局線と他グループの着信局線の両方を割り付け、操作者は自グループの局線を割り付けた回線ボタンのＬＥＤランプ表示（点灯色および点滅周期等）にて着信状態を目視確認し、当該回線ボタンを直接押下し、自グループへの着信を優先して応答するボタン電話着信応答方法がある。
【０００３】
また、ボタン電話機にて優先度の高い回線ボタンへの着信にオフフック操作等の応答操作で着信応答させる為に、ボタン電話機毎に着信優先番号を設け、着信優先番号毎に回線ボタン番号を対応付け、着信鳴動中のオフフック等による応答操作時に前記着信優先番号に従い着信中の回線ボタンを選択し、着信応答するボタン電話着信応答方法がある。（例えば特許文献１参照）
【特許文献１】特開平１−１６８１９３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前述の従来技術のボタン電話着信応答方法では、複数の電話機グループが共同で各グループへの局線着信呼に応答する場合、優先応答したい自グループの局線着信を回線ボタンのランプ表示にて、応答者の目視確認により選択するため、複数個の局線着信が発生している場合に、必ずしも局線着信を着信順に応答できなかったり、オフフック等の応答操作により着信順に着信応答する場合も、従来技術のボタン電話制御装置では先着信順に応答するため、他グループの局線着信が混在した場合に、先着の他グループの局線着信に応答し、必ずしも自グループへの局線着信に優先応答できないという課題があった。
【０００５】
また、回線ボタンに対応付けた着信優先番号に従い着信応答する方法（特開平１−１６８１９３）では、自グループの局線を割り付けた回線ボタンに他グループの局線より高位の着信優先番号を割り付けることにより、他グループへの局線着信よりも優先して、オフフック操作等の応答操作により、自グループへの局線着信に着信応答することは可能であるが、着信順に応答できないという課題があった。
【０００６】
本発明の目的は、このような従来の課題を解決するものであり、自グループの局線着信を他グループの局線着信よりも優先着信させ、且つオフフック操作等の応答操作により着信順に応答することができ、他グループの着信についても、同様に着信順に応答することができるボタン電話着信応答方法及びボタン電話機、並びにボタン電話制御装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記目的を達成するために、ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に、着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を予め設定し、回線ボタンに着信する複数の着信呼を、回線ボタンに割り付けられた同一の着信優先番号を有し着信順を判別可能な着信キューに編成し、着信優先番号が最高位の着信キューに属し、且つ前記着信キューにおいて最先着の着信呼を、ボタン電話機の最優先着信呼として着信させ、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴としている。
【０００８】
これにより、自グループの局線着信を他グループの局線着信よりも優先着信させ、且つオフフック操作等の応答操作により着信順に応答することができ、また優先着信である自グループの着信が無くなった後、他グループの着信についても、同様に着信順に応答することができる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、ボタン電話機の回線ボタン毎に着信優先番号を設けたことにより、電話機の利用者が、電話機の回線ボタンに発生する着信種別の重要度に合わせて優先度を容易に設定することができる。また、着信優先番号毎に着信キューを設けたことにより、同一着信優先番号を有する複数の回線ボタンに発生した着信呼の着信順を着信優先番号毎に管理することができ、前記着信優先番号が高位順で、且つ当該着信優先番号の先頭着信キューに登録された着信呼を当該電話機の最優先着信呼として電話機に着信させることにより、電話機の利用者が意識することなく、電話機の利用者にとって最適な着信呼に、オフフック等のワンタッチ操作により着信応答することができるという効果を奏するものである。
【００１０】
また、前記回線ボタンに設定する着信種別と、その着信優先番号の設定を、同一着信グループに所属する各電話機にて自グループの外線の着信種別を設定し、着信優先度を他グループの外線を設定した回線ボタンの着信優先番号より高位に設定するだけで、各電話機にて自グループの外線着信を優先し、且つその着信到達順に応答することができる効果を奏するものである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
本発明においては、複数の着信呼を受信し、同時に複数の着信呼が在するボタン電話着信応答方法において、ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に、着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を予め設定し、回線ボタンに着信する複数の着信呼を、回線ボタンに割り付けられた同一の着信優先番号を有し着信順を判別可能な着信キューに編成し、着信優先番号が最高位の着信キューに属し、前記着信キューにおいて最先着の着信呼を、ボタン電話機の最優先着信呼として着信させ、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴とする。これにより、電話機の利用者が優先する回線ボタンへの着信呼に、利用者が意識することなく、優先度が高位で、且つ着信到達順に応答することができる。
【００１２】
また、前記着信キューの編成方法において、ボタン電話機に発生した着信呼の着信待ち時間を計測し、前記着信呼の着信待ち時間が着信優先番号毎に予め設定された待ち時間閾値と一致若しくは超過した場合に、着信呼が所属する着信キューから削除し、一段階高位の着信優先番号を有する着信キューの最後着呼として着信キューを編成し、着信優先番号が最高位の着信キューに属し、前記着信キューにおいて最先着の着信呼を、ボタン電話機の最優先着信呼として着信させても良い。これにより、待ち時間が長時間に及ぶ着信呼の優先度が上がり、低位の着信グループの着信呼に対しても、待ち時間を考慮した着信受付サービスを提供することができる。
【００１３】
次に、前記ボタン電話着信応答方法を使用したボタン電話機、及びボタン電話制御装置の実施形態について記載する。
【００１４】
本発明のボタン電話機の実施形態は、電話制御装置から複数の呼設定情報を受信し、同時に複数の着信呼が在するボタン電話機において、ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に、着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を記憶する回線ボタンデータ記憶手段と、着信優先番号毎に呼設定情報を着信キューデータとして記憶する着信キューデータ記憶手段を有し、回線ボタンの着信種別と一致する着信呼を検出の都度、回線ボタンデータ記憶部に配置された回線ボタンの着信優先番号を取得し、着信優先番号に対応する着信キューに呼設定情報を登録する着信キュー編成手段を有し、着信呼が在する着信キューの内、着信優先番号が最高位で、且つ着信優先番号の着信キューに最先着呼として登録されている着信呼を最優先着信呼とし、ボタン電話機へ着信起動する最優先着信呼起動手段を有し、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴とする。これにより、電話機の利用者が優先する回線ボタンへの着信呼に、利用者が意識することなく、優先度が高位で、且つ着信到達順に応答することができる。
【００１５】
また、ボタン電話機の着信優先番号毎に着信呼の待ち時間を計測する待ち時間計測手段と、待ち時間計測手段にて得た待ち時間と各電話機の着信優先番号毎に予め設定された待ち時間閾値とを記憶する待ち時間記憶手段を有し、着信呼の待ち時間が前記待ち時間閾値と一致若しくは超過した場合に、当該着信呼を登録中の着信優先番号の着信キューから削除し、一段階高位の着信優先番号の着信キューの最後着呼として登録する着信キュー編成手段を有し、着信呼が在する着信キューの内、着信優先番号が最高位で、且つ着信優先番号の着信キューに最先着呼として登録されている着信呼を最優先着信呼とし、ボタン電話機へ着信起動する最優先着信呼起動手段を有し、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴とする。これにより、待ち時間が長時間に及ぶ着信呼の優先度が上がり、低位の着信グループの着信呼に対しても、待ち時間を考慮した着信受付サービスを提供することができる。
【００１６】
本発明のボタン電話制御装置の実施形態は、複数のボタン電話機を収容し、複数のボタン電話機を着信鳴動させるボタン電話制御装置において、ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を各電話機毎に記憶する回線ボタンデータ記憶手段と、着信優先番号毎に呼設定情報を着信キューデータとしてボタン電話機毎に記憶する着信キューデータ記憶手段を有し、各ボタン電話機の回線ボタンの着信種別と一致する着信呼を検出した場合に、前記回線ボタンデータ記憶部に配置された各ボタン電話機の回線ボタンの着信優先番号を取得し、各ボタン電話機の着信優先番号毎に用意された着信キューの内、前記着信優先番号に対応する着信キューに呼設定情報を登録する着信キュー編成手段を有し、着信呼が在する着信キューの内、着信優先番号が最高位で、且つ着信優先番号の着信キューに最先着呼として登録されている着信呼を最優先着信呼とし、電話機へ着信起動する最優先着信呼起動手段を有し、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴とする。これにより、電話機の利用者が優先する回線ボタンへの着信呼に、利用者が意識することなく、優先度が高位で、且つ着信到達順に応答することができる。
【００１７】
また、各ボタン電話機の着信優先番号毎に着信呼の待ち時間を計測する待ち時間計測手段と、待ち時間計測手段にて得た待ち時間と各電話機の着信優先番号毎に予め設定された待ち時間閾値とを記憶する待ち時間記憶手段を有し、着信呼の待ち時間が前記待ち時間閾値と一致若しくは超過した場合に、当該着信呼を登録中の着信優先番号の着信キューから削除し、一段階高位の着信優先番号の着信キューの最後着呼として登録する着信キュー編成手段を有し、着信呼が在する着信キューの内、着信優先番号が最高位で、且つ着信優先番号の着信キューに最先着呼として登録されている着信呼を最優先着信呼とし、ボタン電話機へ着信起動する最優先着信呼起動手段を有し、オフフック操作等の応答操作にて前記最優先着信呼に応答することを特徴とする。これにより、待ち時間が長時間に及ぶ着信呼の優先度が上がり、低位の着信グループの着信呼に対しても、待ち時間を考慮した着信受付サービスを提供することができる。
【実施例】
【００１８】
（実施例１）
以下、本発明の実施例１におけるボタン電話着信応答方法及びボタン電話機について、図１〜７を参照しながら説明する。
【００１９】
図１は、実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機が使用されるＩＰ電話システムの構成図である。図１の構成例では、１つの拠点内にＬＡＮが構築されており、ＬＡＮには、ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  ｏｖｅｒ  ＩＰ）機能を有する本発明のボタン電話機１１１１〜１１ｎ４と、外線１２１１〜１２ｎ１と接続されたゲートウェイ装置１２１〜１２ｎ、及びシステムの各電話機及びゲートウェイ装置間の呼制御を行うコールサーバー装置１３（電話制御装置）が接続されている。また、図１の各電話機１１１１〜１１ｎ４は、複数の電話機から成る着信グループ１〜ｎの何れかに所属し、各電話機は所属する着信グループの外線着信を自グループの着信として優先応答する運用を行うものとする。なお、本ＩＰ電話システムで採用する呼制御プロトコルとしては、一般にはＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ)やＨ．３２３（ＩＴＵ−Ｔ標準規格）等があるが、本発明のボタン電話機では、採用する呼制御プロトコルを特定するものではなく、ボタン電話に複数呼の着信呼を発生させ、且つ着信呼を識別可能な付加情報（着信種別）が電話機に伝わる呼制御プロトコルであれば良い。
【００２０】
図２のボタン電話機２１は、本発明で使用するボタン電話機１１１１〜１１ｎ４の正面図である。ボタン電話機２１は、通話時に送受話を行うハンドセット２２と、発信時に相手番号をダイヤルするダイヤルパッド２３と、発生した着信呼の種別と対応付けられ着信状態をＬＥＤランプにて可視表示可能な回線ボタン２４と、着信及び通話相手等の付加情報を表示するＬＣＤ表示器２５とから構成される。
【００２１】
なお、本実施例１の説明おいて、説明を理解し易いくするために、図１の着信グループ１に所属するボタン電話機１１１１〜１１１４の回線ボタン２４１〜２４４には、自グループ（着信グループ１）の外線１２１１〜１２１４の着信種別と最高位の着信優先番号を示す番号である１を設定し、回線ボタン２４５〜２４８には着信グループ２の外線１２２１〜１２２４の着信種別と最高位より一段階低位の着信優先番号である２を設定し、その他の着信グループの外線については残りの空き回線ボタンに電話機の利用者の運用に合わせて、着信優先番号に３以降の番号を割付け、自グループの着信を優先応答するものとして、以降の説明を行う。また、図１の着信グループ２に所属するボタン電話機１１２１〜１１２４についても、回線ボタン２４１〜２４４には、自グループ（着信グループ２）の外線１２２１〜１２２４の着信種別と最高位の着信優先番号を示す番号である１を設定し、回線ボタン２４５〜２４８には着信グループ１の外線１２１１〜１２１４の着信種別と最高位より一段階低位の着信優先番号である２を設定し、その他の着信グループの外線については残りの空き回線ボタンに電話機の利用者の運用に合わせて、着信優先番号に３以降の番号を割付け、自グループの着信を優先応答するものとする。なお、本実施例では、以降の説明にて、着信優先番号は最高位を１とし、番号の昇順に低位となり、最低位をｎとして説明するものとする。
【００２２】
図３は、実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機を説明する機能ブロック図である。ボタン電話機３１は、電話機の制御を司る中央処理制御部３２と、ボタン電話機の各種処理を行うために必要な情報を記憶する記憶部３３と、着信待ち時間を計測する時計３４と、外部の機器（コールサーバー装置、ゲートウェイ装置、電話機等）と通信を行うＬＡＮインタフェース制御部３５と、ＣＯＤＥＣ機能及び音声信号をパケット化するＤＳＰ機能を有する音声制御部３６と、ダイヤル入力、回線ボタン押下及びハンドセット３６１のオンフック・オフフック（フックＳＷ３７１のオン・オフ）を検知するキー入力制御部３７と、回線ボタン３７２のＬＥＤランプの制御を行うＬＥＤランプ制御部３８と、ＬＣＤ表示器３９１への表示を制御するＬＣＤ表示制御部３９とから構成される。
【００２３】
そして、前記記憶部３３は、ボタン電話機の動作を記憶する処理プログラム３３１と、ボタン電話機の設定データを記憶するシステムデータ３３２と、ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に、着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を予め設定し記憶する回線ボタンデータ３３３と、ボタン電話機への着信呼の優先度と着信順を記憶する着信キューデータ３３４を有する。
【００２４】
なお、ここで、ボタン電話機に具備する回線ボタンに、着信種別と着信優先番号を設定するが、回線ボタンを具備しない又は具備する回線ボタン数が回線ボタン設定数よりも少ない電話機においても、仮想の回線ボタンを具備するものとして、着信種別と着信優先番号を設定しても良い。
【００２５】
以降、実施例１の動作について詳細を説明する。最初に図１を用いて、外線着信から各ボタン電話機が呼設定情報を受信するまでの動作について説明する。外線着信時に複数のボタン電話機を着信鳴動することが出来るＩＰ電話システム（図１）において、外線１２１１への着信時、外線を収容するゲートウェイ装置１２１にて外線着信を検出し、外線１２１１の呼設定情報をコールサーバー装置１３へ通知する。なお、呼設定情報とは、ＩＰ電話システム内にて適用される呼制御プロトコルにて定めた着信呼を、本発明の電話機が一意に回線ボタンに設定する着信種別への対応付け可能な情報（外線の加入者番号、外線ポート番号等）を含むものであれば良く、アナログ発信者番号通知回線やＩＳＤＮ回線からゲートウェア装置１２１が受信した発信者番号等の付加情報を含んでも良い。外線１２１１から呼設定情報を受信したコールサーバー装置１３には、前記外線１２１１への着信時に着信起動対象となる複数の電話機情報が予め設定されており、着信起動対象である全ボタン電話機に呼設定情報を送信する。例えば、外線１２１１への着信時、着信対象電話機として電話機１１１１〜１１２４が、コールサーバー装置に設定されている場合、コールサーバー１３から電話機１１１１〜１１２４へ外線１２１１の呼設定情報が送信される。
【００２６】
次に、図３〜５を用いて、外線１２１１からの着信呼を受信したボタン電話機１１１１（ボタン電話機３１）での呼設定情報受信からの動作について詳細を説明する。なお、ボタン電話機１１１２〜１１２４の動作については、電話機１１１１の動作の説明にて兼ねるものとする。図４と図５は、実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機の動作を説明する電話機の状態遷移処理フロー図である。
【００２７】
ボタン電話機３１においてコールサーバー装置からの呼設定情報を、ＬＡＮ伝送路を介してＬＡＮインタフェース制御部３５が受信し、受信した呼設定情報は中央処理制御部３２に送られる。中央処理制御部３２では、受信した呼設定情報が処理プログラム３３１により電話機の呼制御に関する情報であることを判別され、電話機の状態に応じ、図４で示す電話機の状態遷移処理フローが行われる。ボタン電話機３１の処理プログラム３３１は、電話機状態が空き、着信、通話等の着信呼受信可能な任意の状態（４０１）にて、外線１２１１の呼設定情報を受信し（４０２）、呼設定情報に含まれる外線１２１１への着信を識別する着信種別を取得し（４０３）、記憶部３３に予め設定し記憶する回線ボタンデータ３３３を読み出し、受信した呼設定情報の着信種別と各回線ボタンの着信種別を比較する（４０４）。一致する回線ボタンを有した場合は、一致した回線ボタンに予め対応し設定された着信優先番号を取得し（４０５）、一致する回線ボタンを有さない場合は、予め設定、若しくは固定の着信優先番号が取得されたものとする（４０６）。なお、一致する回線ボタンを有さない場合は、着信呼を無視、若しくは呼切断情報を送信元の機器に返送する等の呼制御であっても良い。以上の処理により、着信呼の着信優先番号が決定すると、記憶部３３の着信キューデータ３３４を読み出し、着信優先番号毎に設けた着信キューの内、取得した着信優先番号に対応する着信キューの最後尾に受信した呼設定情報を登録し（４０７）、着信優先番号が最高位で、且つ着信優先番号の着信キューに最先着呼として登録されている着信呼を最優先着信呼とし選択する最優先着信呼選択処理（４０８）を行う。これにより、電話機に在する着信呼の内、最優先の着信呼が選択され、呼設定情報受信時の電話機状態に応じ、電話機状態が空き状態であれば（４０９）、受信した着信呼を最優先着信呼として、電話機を着信鳴動させ、着信呼の付加情報（着信外線番号、発呼者番号等）を表示する着信起動処理（４１０）が行われ、電話機状態は着信状態に遷移する（４１４）。また、電話機状態が着信状態であれば（４１１）、複数の着信呼を在する場合であり、新たな着信呼により最優先着信呼が変更されているかを確認し（４１２）、最優先着信呼が変更されていれば、前記着信起動処理（４１０）を行い、変更がなければ、着信鳴動及び着信呼の付加情報表示を更新する必要が無いため、通話状態での着信と同様に着信呼をキューイングし（４１３）、電話機の状態は維持される（４１５）。
【００２８】
ここで、外線１２１１からの着信に続いて、外線１２１２（着信グループ１）及び外線１２２１（着信グループ２）からの着信が、外線１２２１−＞外線１２１２の順に図１のＩＰ電話システムに新たに発生した場合、上記の処理により、着信グループ１に属する電話機１１１１〜１１１４の電話機には、着信優先番号１の着信キューに外線１２１１−＞外線１２１２が、着信優先番号２の着信キューに外線１２２１のように各着信の呼設定情報が登録されている。このときの電話機１１１１〜１１１４における着信呼の優先順位は、外線１２１１（着信優先番号１）−＞外線１２１２−（着信優先番号１）＞外線１２２１（着信優先番号２）となり、最優先着信呼として外線１２１１（着信グループ１）が選択されることになる。また、着信グループ２の電話機１１２１〜１１２４においては、自グループ（着信グループ２）の外線への着信を優先とした着信優先順位により着信キューが編成され、着信呼の優先順位は、外線１２２１（着信優先番号１）−＞外線１２１１（着信優先番号２）−＞外線１２１２（着信優先番号２）となり、最優先着信呼として外線１２２１（着信グループ２）が選択されることになる。
【００２９】
次に、前記最優先着信呼が着信起動された前記着信状態の電話機１１１１（ボタン電話機３１）にてオフフック操作を行うと、フックＳＷ３７１がオフになったこと（オフフック）をキー入力制御部３７が検出し、中央処理制御部３２にオフフック情報が送信される。中央処理制御部３２では、受信したオフフック情報は、処理プログラム３３１により電話機の呼制御に関する情報であることが判別され、電話機状態が着信状態におけるオフフック情報の受信処理である図５の５０１から５０７で示す状態遷移処理フローが行われる。以下に図５の５０１から５０７で示す状態遷移処理フローについて説明する。電話機状態が着信状態（５０１）にてオフフック情報を受信し（５０２）、着信鳴動中の最優先着信呼を電話機の着信応答相手とし、電話機１１１１が外線１２１１に応答したことを示す呼応答情報をＬＡＮインタフェース制御部３５を介してコールサーバー装置１３へ送信（５０３）する。呼応答情報を受信したコールサーバー装置１３は外線１１１１を収容するゲートウェア装置１２１へ呼応答情報を送信し、電話機とゲートウェイ間のＩＰパケットによる音声通話チャネルが確立され（５０４）、電話機の音声制御部３６に接続するハンドセット３６１を介してボタン電話機１１１１と外線１２１１との通話が形成される。また、着信呼への応答により着信呼が消滅したため、着信キューデータ３３４を読み出し、当該呼設定情報を着信キューから削除し（５０５）、最優先着信呼選択処理（５０６）を行い、電話機状態を通話状態に遷移する（５０７）。なお、外線１２１１からの呼設定情報を受信していたボタン電話機１１１１以外のボタン電話機１１１２〜１１２４では、ボタン電話機１１１１が外線１２１１に応答したことを示す前記呼応答情報を受信したコールサーバー装置１３から、前記呼応答情報を受信し、外線１１１１からの着信が無くなったことを認識し、外線１１１１からの呼設定情報は着信キューから削除され、最優先着信呼選択処理が行われる。この呼応答情報を受信し、対応する呼設定情報を着信キューから削除し、最優先着信呼選択処理が行われる一連の処理は、ボタン電話機１１１１において、他のボタン電話機がボタン電話機１１１１より先に、外線１２１１からの着信呼に応答した場合に行われる。また、電話機が着信呼に応答する前に、発信者が終話操作を行い、着信呼を切断した場合も、コールサーバー装置１３から、呼切断情報を受信し、対応する呼設定情報を着信キューから削除し、最優先着信呼選択処理が行われる。
【００３０】
次に、通話状態の電話機にてオンフック操作を行うと、フックＳＷ３７１がオンになったこと（オンフック）をキー入力制御部３７が検出し、中央処理制御部３２にオンフック情報が送信される。中央処理制御部３２では、受信したオンフック情報は、処理プログラム３３１により電話機の呼制御に関する情報であることが判別され、電話機状態が通話状態におけるオンフック情報の受信処理である図５の５０７から５１３及び５１４で示す状態遷移処理フローが行われる。以下に図５の５０７から５１３及び５１４で示す状態遷移処理フローについて説明する。電話機状態が通話状態（５０７）にてオンフック情報を受信し（５０８）、コールサーバー装置１３にＬＡＮインタフェース制御部３５を介して呼切断情報を送信する（５０９）。呼切断情報を受信したコールサーバー装置１３は外線１１１１を収容するゲートウェア装置１２１へ呼切断情報を送信する。その後、記憶部３３の着信キューデータ３３４を読み出し、電話機の各着信優先番号の着信キューに呼設定情報が登録されているかを確認する（５１０）。着信キューに呼設定情報が登録されていれば、再度、最優先着信呼選択処理（５１１）を行い、電話機に在する着信呼の内、最優先の着信呼が選択され、電話機を着信鳴動させ、着信呼の付加情報（着信外線番号、発呼者番号等）を表示する着信起動処理（５１２）が行われ、電話機状態を着信状態に遷移させる（５１３）。着信キューに呼設定情報が無い場合は、電話機状態を空き状態に遷移させる（５１４）。
【００３１】
なお、これまでの上記動作説明における最優先着信呼選択処理の詳細について、図６を用いて以下の通り説明する。図６は、実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機の最優先着信呼選択処理の動作を説明する処理フロー図である。最優先着信呼選択処理では、最高位の着信優先番号を１とし、最低位をｎとし、最高位の着信優先番号１の着信キューから順番に（６０１）、先頭着信キューへの登録有無を確認し（６０２）、着信キュー登録があれば、着信キューに登録されている呼設定情報が、既に登録されている最優先呼設定情報と同一か確認し（６０３）、同一でない場合は、取得した呼設定情報を最優先呼設定情報にセットする（６０４）。また、前記先頭着信キュー登録有無の確認（６０２）にて、着信キューが未登録の場合は、一段階低位の着信優先番号の着信キュー（６０６）を同様に先頭着信キューの登録有無を確認し、最初に登録確認された着信キューの呼設定情報を最優先着信呼とする。また、全ての着信優先番号の先頭着信キューに着信キューが無い場合は（６０７）、着信呼が電話機に無いことを示し、最優先呼設定情報はクリアされる（６０８）。
【００３２】
このように、電話機への着信呼発生の都度、最優先着信呼を選択し、着信鳴動中の電話機のオフフック操作にて、最優先着信呼へ応答させることによって、電話機利用者が意識することなく、利用者が予め設定した着信優先度と着信呼の着信順を鑑みた、最適な着信呼に応答することができる。
【００３３】
また、これまで説明した処理は、ボタン電話機１１１１の処理について説明したが、同一の着信グループに属する各ボタン電話機１１１１〜１１１４が、自グループの着信外線を電話機の回線ボタンに他グループの着信外線よりも高位の着信優先番号を設定することにより、各ボタン電話機において上記図４〜図６の動作に示す処理が行われることによって、自グループの外線着信を他グループの外線着信よりも優先着信させ、且つオフフック操作等の応答操作により着信順に応答することができ、また優先着信させる自グループの着信が無くなった後、他グループの着信についても、同様に着信順に応答することができる。
【００３４】
また、本発明は、ボタン電話機に具備する回線ボタンに、着信種別と着信優先番号を設定することにより、上記の効果を奏するものであるが、回線ボタンを具備しない電話機についても、仮想の回線ボタンを具備するものとして、仮想の回線ボタンに着信種別と着信優先番号を設定し、動作させることによっても、同効果を奏することができる。
【００３５】
更に、着信呼の優先順位を電話機にて制御させることに拠って、数千から数万の電話機を制御するコールサーバー装置（電話制御装置）においては、メモリー資源の削減及び処理負荷を軽減できる効果を有することができる。
【００３６】
次に、本発明の実施例１におけるボタン電話着信応答方法及びボタン電話機の着信呼の着信待ち時間満了による着信キュー再編成処理について、図７を用いて説明する。図７は、ボタン電話機３１の時計３４により周期的に起動されるタイマ周期処理のフローチャートである。図７に示すボタン電話機のタイマ周期処理では、予め電話機が呼設定情報を受信し、記憶部３３の着信キューデータ３３４に呼設定情報が既に登録され、呼設定情報にはタイマ値を記憶するエリアを設け、着信キューへの登録時にタイマ値はクリアているものとする。ボタン電話機３１において、時計３４によりタイマ周期処理が起動され、記憶部３３の着信キューデータ３３４を読み出し、最高位より一段階低位の着信優先番号の着信キューから順に（７０１）、予め設定された着信優先順位の着信待ち時間閾値を取得し（７０２）、登録されている着信キューの呼設定情報のタイマ値をカウントアップする（７０３）。カウントアップ後、取得した着信優先番号の着信待ち時間閾値と呼設定情報のタイマ値を比較する（７０４）。タイマ値が着信待ち時間閾値以上の場合は、当該呼設定情報を登録した着信キューを削除し、削除した着信キューの着信優先番号より一段高位の着信優先番号の着信キューの最後尾に呼設定情報を着信キュー登録する（７０５）。この時、呼設定情報は、一段高位の着信優先番号の着信キューに新たに登録されたため、当該呼設定情報のタイマ値はリセットし（７０６）、新たな着信優先番号での着信待ち時間監視が行われる。また、タイマ値が着信待ち時間閾値以上でない場合は、上記７０５及び７０６の処理をスキップする。以上の処理を、同一着信優先番号の全着信キューについて実施し（７０７）、同一着信優先番号の全着信キューについて実施後は、着信優先番号を更に一段階低位の全着信キューについて実施し（７１０）し、着信優先番号を一段高位にする必要の無い最高位の着信優先番号以外の着信キューに登録された全ての着信キューの呼設定情報について行う（７０８）。最後に最優先着信呼選択処理を行い（７０９）、ボタン電話機の着信呼の着信待ち時間満了による着信キュー再編成処理を終了する。
【００３７】
例えば、電話機１１１１（着信グループ１）において、外線１２１１（着信優先番号１）−＞外線１２２１（着信優先番号２）の着信呼が在する状態にて、外線１２２１（着信優先番号２）の呼設定情報のタイマ値が着信待ち時間を満了（待ち時間閾値超過）すると、外線（１２２１）の着信優先番号は一段階高位に上がり、前記着信呼の在する状態は、外線１２１１（着信優先番号１）−＞外線１２２１（着信優先番号１）となり、新たに外線１２１２（着信優先番号１）からの着信呼を受信しても、着信呼の状態は、外線１２１１（着信優先番号１）−＞外線１２２１（着信優先番号１）―＞外線１２１２（着信優先番号１）となり、外線１２２１の着信順位は後着の外線１２１２に追い抜かれることはない。
【００３８】
これにより、一定の待ち時間を超過した低位の着信呼については、自グループへの着信と同様に出来るだけ早く応答したいと要望する電話機の利用者に対して、待ち時間が長時間に及ぶ着信呼の優先度が上がり、低位の着信グループの着信呼に対しても、待ち時間を考慮した着信受付サービスを提供することができる。
【００３９】
（実施例２）
以下、本発明の実施例２におけるボタン電話着信応答方法及びボタン電話制御装置について、図８〜１０、及び図４〜５を参照しながら説明する。
【００４０】
図８は、実施例２のボタン電話着信応答方法及びボタン電話制御装置を説明する機能ブロック図である。ボタン電話制御装置８１は、装置全体の制御を司る中央処理制御部８２と、ボタン電話制御装置の各種処理を行うために必要な情報を記憶する記憶部８３と、着信呼の着信待ち時間を計測する時計８４と、電話機及び外線間の通話路を形成する時分割スイッチ８５と、複数の外線８６１１〜８６ｎ４との通信制御及び通話を行う外線インタフェース制御部と、複数の内線電話機８７１１〜８７ｎ４との通信制御及び通話を行う内線インタフェース制御部８７とから構成される。そして、前記記憶部８３には、ボタン電話制御装置の動作を記憶し各電話機の呼制御等を行う処理プログラム８３１と、内線電話機として接続される各ボタン電話機の設定データを記憶するシステムデータ８３２と、各ボタン電話機に具備する回線ボタン毎に、着信呼に対応付けられる着信種別と着信呼の優先度を示す着信優先番号を記憶する回線ボタンデータ８３３と、ボタン電話機への着信呼の優先度と着信順を各ボタン電話機毎に記憶する着信キューデータ８３４を有する。このように、ボタン電話制御装置の記憶部８３に記憶される回線ボタンデータ８３３と着信キューデータ８３４は、実施例１のボタン電話機３１の記憶部３３の回線ボタンデータ３３３と着信キューデータ３３４と同構造のデータを、ボタン電話制御装置に接続される電話機台数分のデータが記憶される。なお、各電話機８６１１〜８６ｎ４は、例として４台の電話機から成る着信グループ１〜ｎの何れかに所属し、各電話機は所属する着信グループの外線着信を自グループの着信として優先応答する運用を行うものとし、各ボタン電話の回線ボタンには、実施例１と同様に自グループの着信外線を設定し、且つ他グループの着信外線より高位の着信優先番号を設定しているものとする。
【００４１】
以降、実施例２の動作について詳細を説明する。外線着信時に複数のボタン電話機を着信鳴動することが出来るボタン電話制御装置８１において、外線８６１１に着信時、外線インタフェース制御部８６において外線着信を検出し、呼設定情報が中央処理制御部８２に送られる。中央処理制御部８２では、受信した呼設定情報が処理プログラム８３１により電話機の呼制御に関する情報であることを判別され、処理プログラム８３１の着信分析処理（図９）が行われる。
【００４２】
図９は、ボタン電話制御装置の着信分析処理の動作を示す処理フロー図である。処理プログラム８３１にて、呼設定情報を受信すると（９０１）、呼設定情報に含まれる外線から着信を識別する着信種別を取得し（９０２）、記憶部８３に予め設定し記憶する各ボタン電話機の回線ボタンデータ８３３を読み出し（９０３、９０７）、各電話機の回線ボタンデータ８３３に呼設定情報の着信種別と一致する着信種別を有する回線ボタンの有無を確認する（９０４）。呼設定情報の着信種別と一致する着信種別を有する回線ボタンの有無の確認は、ボタン電話制御装置に接続する全てのボタン電話機８７１１〜８７ｎ４に対して実施される（９０６）。着信種別が一致する回線ボタンが有れば、呼設定情報は、当該ボタン電話機への着信呼であると判定し、以降、図４で説明した電話機毎の呼設定情報受信処理が、処理プログラム８３１により行われる（９０５）。なお、各ボタン電話機への着信判定は、回線ボタンデータ８３３の着信種別との一致判定に拠らず、着信種別から着信対象となる電話機を予め設定し、処理の効率化を図ってもよい。また、各ボタン電話機の回線ボタンに設定する着信種別は、ボタン電話装置に収容する外線番号等を設定する外線着信呼に限らず、公知の構内交換機等で行われているディレクトリー番号キーのような電話機への着信呼を回線ボタンに表示し、呼を取扱う各種機能を着信種別として定義し、本発明の対象着信呼としても良い。
【００４３】
以上の処理によって、実施例１と同様に、各ボタン電話機に複数の着信呼が発生しても、着信呼が発生の都度、最優先着信呼選択処理が行われ、各電話機に在する着信呼の内、最高位の着信優先番号を有し、且つ最先着の着信呼が、各電話機に着信起動されることによって、自グループへの外線着信を優先させて、且つ先着呼を各電話機に着信鳴動させることができる。
【００４４】
また、前記最優先着信呼が着信起動された着信状態の電話機にて、オフフック操作を行うと、内線インタフェース制御部８７にて電話機からのオフフックを検出し、オフフック情報が中央処理制御部８２に送られる。オフフック情報は、処理プログラム８３１により電話機の呼制御に関する情報であることが判別され、以降、図５の実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機の動作を説明した処理が行われる。電話機状態が着信状態（５０１）にてオフフック情報を受信し（５０２）、着信鳴動中の最優先着信呼を電話機の着信応答相手として選択し、外線インターフェース部８６へ呼応答情報を送信し（５０３）、中央処理制御装置８２は時分割スイッチ８５にボタン電話機と外線間の通話路形成を指示する（５０４）。また、前記着信呼への応答により着信呼が消滅したため、着信キューデータ８３４からオフフック情報を受信した電話機の着信キューデータを読み出し、当該呼設定情報を着信キューから削除し（５０５）、最優先着信呼選択処理（５０６）を行い、電話機状態を通話状態に遷移する（５０７）。ここで、着信応答によって消滅した着信呼は、処理プログラムに８３１より、着信呼として着信キューに登録されている他の各ボタン電話機の着信キューからも削除され、最優先着信呼選択処理が行われる。
【００４５】
また、通話中の電話機にてオンフック操作を行うと、内線インタフェース制御部８７にて電話機のオンフックを検出し、オンフック情報が中央処理制御部８２に送られる。オンフック情報は、処理プログラム８３１により電話機の呼制御に関する情報であることが判別され、電話機状態が通話状態（５０７）にてオンフック情報を受信し（５０８）、通話相手である外線インタフェース制御部８６に呼切断情報を通知する（５０９）。その後、記憶部８３の着信キューデータ８３４から当該ボタン電話機の着信キューデータを読み出し、電話機の各着信優先番号の着信キューに呼設定情報が登録されているかを確認し（５１０）、着信キューに呼設定情報が登録されていれば、最優先着信呼選択処理（５１１）を行い、電話機に在する着信呼の内、最優先の着信呼が選択され、電話機を着信鳴動させ、着信呼の付加情報（着信外線番号、発呼者番号等）を表示する着信起動処理（５１２）が行われ、電話機状態を着信状態に遷移させ（５１３）。また、着信キューに呼設定情報がなければ、電話機状態を空き状態に遷移させる（５１４）。
【００４６】
このように、各電話機への着信呼発生の都度、各電話機毎に最優先着信呼が選択され、着信鳴動中の電話機のオフフック操作にて、最優先着信呼へ応答させることによって、電話機利用者が意識することなく、利用者が予め設定した着信優先度と着信呼の着信順を鑑みた、最適な着信呼に応答することができるボタン電話着信応答方法及びボタン電話制御装置を提供することができる。
【００４７】
また、本発明は、実施例１の発明と同様に、ボタン電話機に具備する回線ボタンに、着信種別と着信優先番号を設定することにより、上記の効果を奏するものであるが、回線ボタンを具備しない電話機についても、仮想の回線ボタンを具備するものとして、仮想の回線ボタンに着信種別と着信優先番号を設定し、動作させることによっても、同効果を奏することができる。
【００４８】
次に、本実施例２の着信呼の着信待ち時間満了による着信キュー再編成処理について、図１０を用いて説明する。
【００４９】
図１０は、ボタン電話制御装置８１の時計８４により、周期的に起動されるタイマ周期処理のフローチャートである。ボタン電話制御装置のタイマ周期処理では、記憶部８３に記憶する各ボタン電話機の着信キューデータ８３４を読み出し（１００１、１００４）、各ボタン電話機のタイマ周期処理（図７）を行う（１００２）。着信キュー再編成処理は、ボタン電話制御装置に接続する全てのボタン電話機に対して実施する（１００３）。
【００５０】
これにより、ボタン電話制御装置に接続される各ボタン電話機において、着信待ち時間が長時間に及ぶ着信呼の優先度が上がり、低位の着信グループの着信呼に対しても、待ち時間を考慮した着信受付サービスを提供することができる。
【産業上の利用可能性】
【００５１】
本発明のボタン電話着信方法及びボタン電話機、並びにボタン電話機装置は、回線ボタンを具備するボタン電話機への着信呼を利用者の優先度に合わせて着信応答することができるという効果を有し、ＩＰ電話システムの電話端末として接続されるＩＰボタン電話機、及び複数のボタン電話機を接続するボタン電話制御装置、交換機に利用される。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機が使用されるＩＰ電話システムの構成図
【図２】本発明で使用するボタン電話機の正面図
【図３】本発明の実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機の機能ブロック図
【図４】本発明の実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機の状態遷移処理フローチャート
【図５】本発明の実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機の状態遷移処理フローチャート
【図６】本発明の実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機の最優先着信着信呼選択処理フローチャート
【図７】本発明の実施例１のボタン電話着信応答方法及びボタン電話機のタイマ周期処理フローチャート
【図８】本発明の実施例２のボタン電話着信応答方法及びボタン電話制御装置の機能ブロック図
【図９】本発明の実施例２のボタン電話着信応答方法及びボタン電話制御装置の着信分析処理フローチャート
【図１０】本発明の実施例２のボタン電話着信応答方法及びボタン電話制御装置のタイマ周期処理フローチャート
【符号の説明】
【００５３】
３１    ボタン電話機
３２、８２    中央処理制御部
３３、８３    記憶部
３４、８４    時計
３５    ＬＡＮインタフェース制御部
３６    音声制御部
３７    キー入力制御部
３８    ＬＥＤランプ制御部
３９    ＬＣＤ表示制御部
８１    ボタン電話装置
８５    時分割スイッチ
８６    外線インタフェース制御部
８７    内線インタフェース制御部
【図１】
2006108978.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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