(57)【要約】  【課題】  受付内線電話機が応答すると、外線呼（顧客）と受付内線電話機を直ちに接続し、受付内線電話機の応答から外線呼（顧客）の接続までの待ち時間を最小限にしてサービスの向上を図る音声応答システムを提供する。  【解決手段】  構内交換機２と、音声応答装置３と、音声応答装置３と連動する受付内線電話機４ａ〜４ｋとから構成し、構内交換機２に、外線呼を保留し、受付内線電話機４ａを呼び出すとともに、音声応答装置３に呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）を供給している状態から、受付内線電話機４ａが応答し、受付内線電話機４ａから応答検出信号（応答通知）を受け取ると、応答検出信号（応答通知）に基づいて保留解除信号を供給して外線呼の保留を解除して受付内線電話機４ａと外線呼を直ちに接続する接続切替制御手段１１を備える。【選択図】  図１
2006041711.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆回線に接続される構内交換機と、前記構内交換機に収容される音声応答装置と、前記構内交換機に収容され、前記音声応答装置に連動する受付内線電話機とからなり、前記音声応答装置は、前記公衆回線からの外線呼に前記構内交換機を介して自動応答して音声ガイダンスを送出し、前記公衆回線から前記構内交換機を介して選択信号を受信すると、外線呼をフッキング転送して前記構内交換機が前記受付内線電話機を呼出し、前記受付内線電話機が応答することによって前記構内交換機が外線呼と前記受付内線電話機を接続する音声応答システムにおいて、
前記構内交換機は、前記受付内線電話機が応答すると、応答を検出した応答検出信号に基づいて外線呼の保留を解除して直ちに外線呼と前記受付内線電話機とを接続する接続切替制御手段を備えたことを特徴とする音声応答システム。
【請求項２】
前記音声応答装置は、前記受付内線電話機の応答を前記構内交換機から供給される呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が無音となる無音状態の開始から計時する応答認識タイマと、前記受付内線電話機の不応答を監視する不応答監視タイマと、を有する記憶手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の音声応答システム。
【請求項３】
前記音声応答装置は、前記受付内線電話機が応答した時に、前記構内交換機からの呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が無音となる無音状態を検出する無音検出手段を備えるとともに、前記無音検出手段が応答認識タイマに設定された所定時間を越えて無音状態を検出した場合には、動作を復旧させる動作復旧手段を備えたことを特徴とする請求項１または請求項２記載の音声応答システム。
【請求項４】
前記構内交換機は、前記音声応答装置の不応答監視タイマがタイムオーバする直前に前記受付内線電話機が呼出しに応答し、応答認識タイマがタイムオーバする前に不応答監視タイマがタイムオーバして、前記音声応答装置から他の受付内線電話機を呼び出すためのフッキング転送のフッキング信号が出力された場合、このフッキング信号の受信を禁止するフッキング転送禁止手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の音声応答システム。
【請求項５】
前記音声応答装置は、前記受付内線電話機が応答した時に、前記構内交換機が検出した応答検出信号に基づいて直ちに動作を復旧させる動作復旧手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の音声応答システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は構内交換機と、構内交換機とアナログインタフェースで接続された音声応答装置と、音声応答装置と連動した受付内線電話機とから構成される音声応答システムに係り、特に音声応答装置からの音声ガイダンスに含まれる選択信号を外線から受信してフッキング転送を行い、外線呼を指定された受付内線電話機に転送する場合、構内交換機からの呼出しに受付内線電話機が応答すると、直ちに外線呼と受付内線電話機を接続することにより、顧客の待ち時間を最少にして応答サービスの向上を図る音声応答システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の音声応答システムは、コールセンタなどに設置され、外線着信時に構内交換機を経由して音声応答装置を呼び出すと、音声応答装置が自動応答し、接続された外線（顧客）に音声ガイダンスを送出する。音声ガイダンスを聞き取った外線（顧客）は、必要とされるサービスに応じて音声ガイダンスに含まれる選択信号を送信し、選択信号を受信した音声応答装置は、選択信号に対応したサービスを顧客に提供するように構成されている。
【０００３】
例えば、音声応答装置は、外線（顧客）からの選択信号によるサービス内容が、外線呼を受付内線電話機へ転送することが必要とされる場合、まず、構内交換機にフッキング信号を送出して外線呼を保留状態にし、構内交換機からのダイヤルトーンを確認した後に、サービス要求のある受付内線電話機の内線番号をダイヤル発信する。
【０００４】
構内交換機は、受付内線電話機の内線番号を受信すると、該当する受付内線電話機を呼び出すとともに、音声応答装置に呼出音（ＲＢＴ：リングバックトーン）を送出する。その後、受付内線電話機が構内交換機からの呼出しに応答すると、構内交換機は、受付内線電話機と音声応答装置を接続し、音声応答装置の応答認識（復旧）を待つ状態となる。
【０００５】
音声応答装置は、応答認識が完了（復旧）するまでに、所定時間、受付内線電話機に外線呼が転送された旨の音声ガイダンスまたは特殊音などを送出し、音声ガイダンスまたは特殊音などの送出が完了すると、復旧することになる。
【０００６】
構内交換機は、音声応答装置の復旧を認識した時点で、外線呼の保留を解除し、外線呼と受付内線電話機を接続することで、外線呼（顧客）と受付内線電話機との通話が開始されて顧客へのサービスが実行されることになる。
【０００７】
また、従来の音声応答システムは、「特許文献１」（音声応答電話転送システム）に開示されているように、電話を受信すべき人が不在の時、近くの人が電話に出て対応するが、電話に出た人が相手の用件を聞き、伝言を受け、受信すべき人の行き先などを調べて相手に応答する必要があり、電話に出た人には、本人の仕事が中断され、応対に時間がかかる場合もあり、業務効率がよくないという課題を解決するためになされたもので、着信のある電話機を受信すべき人が不在で、近くの人が電話に出る場合、電話に応答する前に相手（電話発信者）と不在の人（電話受信者）に関する情報が通知され、不在の人に代わって電話に出る人は、「通話」、伝言」または「転送」を選択し、相手（電話発信者）に応対して本人に不必要な時間や手間を省いても、相手（電話発信者）に適切に対応するものである。
【０００８】
これにより、電話発信者は、最小限の応答によって通話したい相手に取り次いでもらうことができ、一方、電話に出た人は、相手と話す前に、誰から誰宛ての電話かを確認して、電話受信者が不在の場合でも、最小限の電話操作で電話受信者に適切に応対できるものである。
【特許文献１】特開２０００１−３４６２３６
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
従来の音声応答システムは、音声応答装置が転送先の受付内線電話機の応答を確認するために時間がかかるため、受付内線電話機が応答してからの外線呼（顧客）の待ち時間を長くなり、受付内線電話機が応答後に直ちに外線呼（顧客）と通話できない課題がある。
【００１０】
また、従来の音声応答システムは、受付内線電話機の応答確認に時間がかかるので、フッキング転送した外線呼（顧客）に受付内線電話機が応答しても、すぐに音声応答装置を復旧（待機状態に）して次の外線呼（顧客）に備えることができず、受付業務の効率化を損なう虞がある。
【００１１】
「特許文献１」の音声応答システム（音声応答電話転送システム）も同じような課題が想定される。
【００１２】
この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、第１の目的は、受付内線電話機が応答すると、外線呼（顧客）と受付内線電話機を直ちに接続し、受付内線電話機の応答から外線呼（顧客）の接続までの待ち時間を最小限にしてサービスの向上を図る音声応答システムを提供することにある。
【００１３】
また、第２の目的は、受付内線電話機の応答を最短時間で認識して音声応答装置を待機状態に戻し、受付業務の効率アップを図る音声応答システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
前記課題を解決するためこの発明に係る音声応答システムは、公衆回線に接続される構内交換機と、構内交換機に収容される音声応答装置と、構内交換機に収容され、音声応答装置に連動する受付内線電話機とからなり、音声応答装置は、公衆回線からの外線呼に構内交換機を介して自動応答して音声ガイダンスを送出し、公衆回線から構内交換機を介して選択信号を受信すると、外線呼をフッキング転送して構内交換機が受付内線電話機を呼出し、受付内線電話機が応答することによって構内交換機が外線呼と受付内線電話機を接続する音声応答システムにおいて、構内交換機は、受付内線電話機が応答すると、応答を検出した応答検出信号に基づいて外線呼の保留を解除して直ちに外線呼と受付内線電話機とを接続する接続切替制御手段を備えたことを特徴とする。
【００１５】
この発明に係る構内交換機は、受付内線電話機が応答すると、応答を検出した応答検出信号に基づいて外線呼の保留を解除して直ちに外線呼と受付内線電話機とを接続する接続切替制御手段を備えたので、受付内線電話機が応答してから外線呼と受付内線電話機を接続するまでの待ち時間を最小限にすることができる。
【００１６】
また、この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機の応答を構内交換機から供給される呼出信号が無音となる無音状態の開始から計時する応答認識タイマと、受付内線電話機の不応答を監視する不応答監視タイマとを有する記憶手段を備えたことを特徴とする。
【００１７】
この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機の応答を構内交換機から供給される呼出信号が無音となる無音状態の開始から計時する応答認識タイマと、受付内線電話機の不応答を監視する不応答監視タイマとを有する記憶手段を備えたので、応答認識タイマに設定した無音状態の時間を計時し、受付内線電話機の応答を認識して装置を待機状態にできるとともに、不応答監視タイマに設定した不応答時間のタイムオーバにより、受付内線電話機の不応答を検出することができる。
【００１８】
さらに、この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機が応答した時に、構内交換機からの呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が無音となる無音状態を検出する無音検出手段を備えるとともに、無音検出手段が応答認識タイマに設定された所定時間を越えて無音状態を検出した場合には、動作を復旧させる動作復旧手段を備えたことを特徴とする。
【００１９】
この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機が応答した時に、構内交換機からの呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が無音となる無音状態を検出する無音検出手段を備えるとともに、無音検出手段が応答認識タイマに設定された所定時間を越えて無音状態を検出した場合には、動作を復旧させる動作復旧手段を備えたので、受付内線電話機の応答を確実に認識して装置を待機状態にすることができる。
【００２０】
また、この発明に係る構内交換機は、音声応答装置の不応答監視タイマがタイムオーバする直前に受付内線電話機が呼出しに応答し、応答認識タイマがタイムオーバする前に不応答監視タイマがタイムオーバして、音声応答装置から他の受付内線電話機を呼び出すためのフッキング転送のフッキング信号が出力された場合、このフッキング信号の受信を禁止するフッキング転送禁止手段を備えたことを特徴とする。
【００２１】
この発明に係る構内交換機は、音声応答装置の不応答監視タイマがタイムオーバする直前に受付内線電話機が呼出しに応答し、応答認識タイマがタイムオーバする前に不応答監視タイマがタイムオーバして、音声応答装置から他の受付内線電話機を呼び出すためのフッキング転送のフッキング信号が出力された場合、このフッキング信号の受信を禁止するフッキング転送禁止手段を備えたので、受付内線電話機の応答を認識する応答認識タイマの計時中に不応答監視タイマがタイムオーバしても、音声応答装置からの不必要なフッキング転送を禁止することができる。
【００２２】
さらに、この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機が応答した時に、構内交換機が検出した応答検出信号に基づいて直ちに動作を復旧させる動作復旧手段を備えたことを特徴とする。
【００２３】
この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機が応答した時に、構内交換機が検出した応答検出信号に基づいて直ちに動作を復旧させる動作復旧手段を備えたので、受付内線電話機の応答と同時に、応答検出信号で装置の動作を復旧させて待機状態にすることができる。
【発明の効果】
【００２４】
この発明に係る構内交換機は、受付内線電話機が応答すると、応答を検出した応答検出信号に基づいて外線呼の保留を解除して直ちに外線呼と受付内線電話機とを接続する接続切替制御手段を備えたので、受付内線電話機が応答してから外線呼と受付内線電話機を接続するまでの待ち時間を最小限にすることができ、外線呼（顧客）へのサービスの向上を図ることができる。
【００２５】
また、この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機の応答を構内交換機から供給される呼出信号が無音となる無音状態の開始から計時する応答認識タイマと、受付内線電話機の不応答を監視する不応答監視タイマと、を有する記憶手段を備えたので、応答認識タイマに設定した無音状態の時間を計時し、受付内線電話機の応答を認識して装置を待機状態にできるとともに、不応答監視タイマに設定した不応答時間のタイムオーバにより、受付内線電話機の不応答を検出することができ、受付内線電話機の応答または不応答を確実に検出ことができる。
【００２６】
さらに、この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機が応答した時に、構内交換機からの呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が無音となる無音状態を検出する無音検出手段を備えるとともに、無音検出手段が応答認識タイマに設定された所定時間を越えて無音状態を検出した場合には、動作を復旧させる動作復旧手段を備えたので、受付内線電話機の応答を確実に認識して装置を待機状態にすることができ、直ちに次の外線呼（顧客）への対応を可能にし、受付業務の効率アップを実現することができる。
【００２７】
また、この発明に係る構内交換機は、音声応答装置の不応答監視タイマがタイムオーバする直前に受付内線電話機が呼出しに応答し、応答認識タイマがタイムオーバする前に不応答監視タイマがタイムオーバして、音声応答装置から他の受付内線電話機を呼び出すためのフッキング転送のフッキング信号が出力された場合、このフッキング信号の受信を禁止するフッキング転送禁止手段を備えたので、受付内線電話機の応答を認識する応答認識タイマの計時中に不応答監視タイマがタイムオーバしても、音声応答装置からの不必要なフッキング転送を禁止することができ、音声応答装置のフッキングに続く動作を停止して待機状態にすることができる。
【００２８】
さらに、この発明に係る音声応答装置は、受付内線電話機が応答した時に、構内交換機が検出した応答検出信号に基づいて直ちに動作を復旧させる動作復旧手段を備えたので、受付内線電話機の応答と同時に、応答検出信号で装置の動作を復旧させて待機状態にすることができ、受付内線電話機の応答ならびに音声応答装置の動作復旧を同時に実行することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。図１はこの発明に係る音声応答システムの一実施の形態システム構成図である。図１において、音声応答システム１は、コールセンタなどに設置され、公衆網ＮＴに公衆回線Ｌを介して接続される構内交換機２と、構内交換機２にアナログの内線ＬＮ１〜ＬＮｊを介して収容される音声応答装置３と、構内交換機２にアナログの内線ＬＮｋ〜ＬＮｎを介して収容される受付内線電話機４ａ〜４ｋとから構成する。なお、公衆網ＮＴには、加入電話機ＴＥＬ（顧客）が接続される。
【００３０】
構内交換機２は、通話路スイッチ５、制御装置６、記憶装置７、公衆回線Ｌを収容する局線トランクＬＴ、内線ＬＮ１〜ＬＮｊを介して音声応答装置３を収容する内線トランクＩＴ１〜ＩＴｊ、内線ＬＮｋ〜ＬＮｎを介して受付内線電話機４ａ〜４ｋを収容する内線トランクＩＴｋ〜ＩＴｎを備える。
【００３１】
通話路スイッチ５は、マトリクス形式の電子スイッチで構成し、制御装置６の制御により、加入電話機（顧客）ＴＥＬと音声応答装置３との間の通話路、加入電話機（顧客）ＴＥＬと受付内線電話機４ａ〜４ｋとの間の通話路、音声応答装置３と受付内線電話機４ａ〜４ｋとの間の通話路の形成を実行する。
【００３２】
制御装置６は、マイクロプロセッサを基本に各種演算機能、処理機能を備え、制御バスＢＵを介して通話路スイッチ５、記憶装置７と接続し、構内交換機２全体の動作を制御する。
【００３３】
また、制御装置６は、音声応答装置３からフッキング転送がなされてから受付内線電話機４（受付内線電話機４ａ〜４ｋ）が呼出しに応答するまで、外線呼（顧客）を保留し、加入電話機（顧客）ＴＥＬに保留音を送出するように局線トランクＬＴを制御する。
【００３４】
さらに、制御装置６は、受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ａ）が呼出しに応答すると、内線トランクＩＴ１〜ＩＴｊ（例えば、内線トランクＩＴ１）から音声応答装置３に供給していた呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）を停止させ、無音状態を形成する制御を行う。
【００３５】
また、制御装置６は、受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ａ）が呼出しに応答すると、内線トランクＩＴ１〜ＩＴｊ（例えば、内線トランクＩＴ１）から音声応答装置３に供給していた呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）を停止させ、無音状態に代えて、受付内線電話機４ａの応答を検出した応答検出信号を音声応答装置３に供給させる制御を行う。
【００３６】
さらに、制御装置６は、受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ａ）が応答すると、応答を検出した応答検出信号に基づいて外線呼（顧客）の保留を解除して直ちに外線呼（顧客）と受付内線電話機４ａとを接続する接続切替制御手段を備える。
【００３７】
また、制御装置６は、音声応答装置３の不応答監視タイマ（後述するｔｉｍｅｒ１）がタイムオーバする直前に受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ａ）が呼出しに応答し、応答認識タイマ（後述するｔｉｍｅｒ２）がタイムオーバする前に不応答監視タイマ（後述するｔｉｍｅｒ１）がタイムオーバして、音声応答装置３から他の受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ｋ）を呼び出すためのフッキング転送のフッキング信号が出力された場合、このフッキング信号の受信を禁止するフッキング転送禁止手段を備える。
【００３８】
図２はこの発明に係る構内交換機の制御装置の一実施の形態要部ブロック構成図である。図２において、制御装置６は、接続切替制御手段１１、フッキング転送禁止手段１２を備える。
【００３９】
接続切替制御手段１１は、外線呼を保留し、内線トランクＩＴｋから受付内線電話機４ａを呼び出すとともに、内線トランクＩＴ１から音声応答装置３に呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）を供給している状態から、受付内線電話機４ａが応答すると、内線トランクＩＴｋが受付内線電話機４ａの応答を検出し、受付内線電話機４ａから応答検出信号（応答通知）を受け取ると、応答検出信号（応答通知）に基づいて局線トランクＬＴに保留解除信号を供給して外線呼の保留を解除する。
【００４０】
また、接続切替制御手段１１は、応答検出信号（応答通知）を受け取ると、応答検出信号（応答通知）に基づいて内線トランクＩＴｋに呼出停止信号を供給して受付内線電話機４ａの呼出しを停止するとともに、内線トランクＩＴ１に呼出信号停止信号を供給して音声応答装置３への呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）を停止して無音状態にする。
【００４１】
さらに、接続切替制御手段１１は、通話路スイッチ５を制御して局線トランクＬＴと内線トランクＩＴｋの間の通話路を形成し、直ちに外線呼と受付内線電話機４ａを接続して通話を可能とする。
【００４２】
また、接続切替制御手段１１は、受付内線電話機４ａが応答して応答検出信号（応答通知）を受け取ると、応答検出信号（応答通知）に基づいて呼出信号停止信号を内線トランクＩＴ１に供給して音声応答装置３への呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）を停止した後、応答検出信号を音声応答装置３へ供給して音声応答装置３の動作を自動復旧させる。
【００４３】
フッキング転送された受付内線電話機４ａが応答して外線呼と通話を開始しているにも拘わらず、音声応答装置３の不応答監視タイマ（後述するｔｉｍｅｒ１）がタイムオーバしてしまうことが発生し、音声応答装置３が受付内線電話機４ａの不応答と誤判定して他の受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ｋ）にダイヤル発信するため、フッキング転送のフッキング信号を内線トランクＩＴ１に送信してくるが、このフッキング転送は無駄な動作となるため、フッキング転送禁止手段１２は、内線トランクＩＴ１を制御し、音声応答装置３の不応答監視タイマ（後述するｔｉｍｅｒ１）がタイムオーバする直前に受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ａ）が呼出しに応答し、応答認識タイマ（後述するｔｉｍｅｒ２）がタイムオーバする前に不応答監視タイマ（後述するｔｉｍｅｒ１）がタイムオーバして、音声応答装置３から他の受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ｋ）を呼び出すためフッキング転送のフッキング信号の受信を禁止する。
【００４４】
フッキング転送禁止手段１２によってフッキング信号の受信が禁止されることにより、音声応答装置３は、内線トランクＩＴ１との間の接続を開放し、動作を自動復旧する。
【００４５】
記憶装置７は、ＥＥＰＲＯＭやフラッシュメモリなどの書き換え可能なメモリで構成し、局データ、内線データ、シーケンスデータなどを格納する。また、記憶装置７は、内線データ記憶領域を備える。
【００４６】
図５はこの発明に係る内線データ記憶領域の一実施の形態イメージ図である。図５において、内線データ記憶領域７ａは、内線用局データ内にＶＲＵ連動識別データ「ｖｒｕ」を備える。「ｖｒｕ」は、音声応答装置３とＶＲＵ連動する内線（例えば、内線ＬＮ１〜ＬＮｈ）の場合には「１」を設定する。一方、音声応答装置３とＶＲＵ連動しない内線（例えば、内線ＬＮｉ〜ＬＮｊ）の場合には「０」を設定する。
【００４７】
ＶＲＵ連動識別データ「ｖｒｕ」を「１」に設定することにより、音声応答装置３に接続される内線トランクＩＴ１〜ＩＴｈ（内線ＬＮ１〜ＬＮｈに接続）から受付内線電話機４ａ〜４ｋに通話が転送された場合、受付内線電話機４ａ〜４ｋが応答すると、直ちに外線呼と受付内線電話機４ａ〜４ｋを接続するとともに、無音を内線ＬＮ１〜ＬＮｈに接続し、音声応答装置３を待機状態に復旧させることができる。
【００４８】
このように、この発明に係る構内交換機２は、内線トランクＩＴ１からの呼出しに受付内線電話機４ａが応答すると、応答を検出した応答検出信号に基づいて外線呼の保留を解除して直ちに外線呼と受付内線電話機４ａとを接続する接続切替制御手段１１を備えたので、受付内線電話機４ａが応答してから外線呼と受付内線電話機４ａを接続するまでの待ち時間を最小限にすることができ、外線呼（顧客）へのサービスの向上を図ることができる。
【００４９】
また、この発明に係る構内交換機２は、音声応答装置３の不応答監視タイマがタイムオーバする直前に受付内線電話機４ａが呼出しに応答し、応答認識タイマがタイムオーバする前に不応答監視タイマがタイムオーバして、音声応答装置３から他の受付内線電話機を呼び出すためのフッキング転送のフッキング信号が出力された場合、このフッキング信号の受信を禁止するフッキング転送禁止手段１２を備えたので、受付内線電話機４ａの応答を認識する応答認識タイマの計時中に不応答監視タイマがタイムオーバしても、音声応答装置３からの不必要なフッキング転送を禁止することができ、音声応答装置３のフッキングに続く動作を停止して待機（動作復旧）状態にすることができる。
【００５０】
音声応答装置３は、回線ボード８、制御手段９、記憶手段１０を備え、構内交換機２を介して着信した外線呼（顧客）に自動応答し、外線呼（顧客）にサービスを選択する選択信号を含む音声ガイダンスを送出した後、外線呼（顧客）から受付内線電話機４ａを指定する選択信号を受信してフッキング転送した後、ダイヤル発信して指定の受付内線電話機４ａに呼出しをかけ、受付内線電話機４ａが応答するまで、構内交換機２から供給される呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）を鳴動させる。
【００５１】
また、音声応答装置３は、フッキング転送した受付内線電話機４ａが応答すると、構内交換機２から供給される呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が停止して無音状態になるが、この無音状態を応答認識タイマ（後述するｔｉｍｅｒ２）で監視することにより、受付内線電話機４ａの応答を検出し、動作を自動復旧（待機）状態にする。
【００５２】
さらに、音声応答装置３は、フッキング転送した受付内線電話機４ａが応答しない場合、不応答監視タイマ（語術するｔｉｍｅｒ１）で監視することにより、受付内線電話機４ａの不応答を検出した場合には、他の受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ｋ）を呼び出すためのフッキング転送を行う。
【００５３】
回線ボード８は、内線ＬＮ１〜ＬＮｊ毎に接続／解放を実行する、例えばスイッチング素子、受付内線電話機４ａが応答して構内交換機２から供給される呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が無音となる無音状態を応答認識タイマ（語術するｔｉｍｅｒ２）で検出する無音検出手段、無音検出手段が受付内線電話機４ａの応答を検出した時、スイッチング素子をオフ状態にして音声応答装置３の動作を自動復旧する動作復旧手段、外線呼（顧客）からの選択信号を受信する周波数レシーバ、フッキング保留のフッキンング信号や指定された受付内線電話機４ａの内線番号をダイヤル発信する信号発生器などを備える。
【００５４】
制御手段９はマイクロプロセッサを基本に各種処理機能、演算機能を備え、音声応答装置３全体の動作を制御する。
【００５５】
記憶手段１０は、ＥＥＰＲＯＭやフラッシュメモリで構成し、音声ガイダンスデータ、シーケンスデータなどを有し、タイマ設定記憶領域１０ａを備える。
【００５６】
図６はこの発明に係るタイマ設定記憶領域の一実施の形態イメージ図である。図６において、タイマ設定記憶領域１０ａは、不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１、応答認識タイマｔｉｍｅｒ２を備える。
【００５７】
不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１には、受付内線電話機４ａの呼出しを開始してから応答するまでの時間（例えば、１５秒）を設定し、構内交換機２から呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が供給され始めたときから、制御手段９は、計時を開始し、不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１に設定した時間（例えば、１５秒）が経過すると、タイムオーバと判断して他の受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ｋ）を呼び出すためのフッキング信号を出力させるように回線ボード８を制御する。
【００５８】
応答認識タイマｔｉｍｅｒ２には、受付内線電話機４ａが応答して構内交換機２から供給される呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が停止して無音状態になると、無音検出手段が計時を開始し、応答認識タイマｔｉｍｅｒ２に設定した時間（例えば、３〜５秒）が経過すると、受付内線電話機４ａの応答と判断し、動作復旧手段がスイッチング素子をオフ状態にして音声応答装置３の動作を自動復旧させる。
【００５９】
このように、この発明に係る音声応答装置３は、受付内線電話機４ａの応答を構内交換機２から供給される呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が無音となる無音状態の開始から計時する応答認識タイマ（ｔｉｍｅｒ２）と、受付内線電話機４ａの不応答を監視する不応答監視タイマ（ｔｉｍｅｒ１）とを有する記憶手段９を備えたので、応答認識タイマ（ｔｉｍｅｒ２）に設定した無音状態の時間（例えば、３〜５秒）を計時し、受付内線電話機４ａの応答を認識して装置を待機状態にできるとともに、不応答監視タイマ（タイマｔｉｍｅｒ１）に設定した不応答時間（例えば、１５秒）のタイムオーバにより、受付内線電話機４ａの不応答を検出することができ、受付内線電話機４ａの応答または不応答を確実に検出ことができる。
【００６０】
図３はこの発明に係る回線ボードの一実施の形態要部ブロック構成図である。図３において、回線ボード８は、無音検出手段１３、動作復旧手段１４を備える。
【００６１】
無音検出手段１３は、レベル検出回路、比較器などで構成し、受付内線電話機４ａが応答した時に、構内交換機２から供給される呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が停止して無音状態になると、無音信号ＳNA（無音状態）を検出し、無音状態の継続時間と応答認識タイマｔｉｍｅｒ２（例えば、５秒設定）とを比較し、無音状態の継続時間が応答認識タイマｔｉｍｅｒ２を越えると、無音検出信号ＳDを動作復旧手段１４に提供する。
【００６２】
動作復旧手段１４は、駆動回路などで構成し、無音検出手段１３から提供される無音検出信号ＳDで動作し、閉駆動信号ＳHをスイッチング素子に供給してスイッチング素子をオープン状態にすることにより、内線ＬＮ１から音声応答装置３を切り離して音声応答装置３の動作を自動復旧させる。これにより、音声応答装置３は、受付内線電話機４ａの応答を検出することができる。
【００６３】
ここで、構内交換機２から供給される呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）と音声応答装置３の不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１および応答認識タイマｔｉｍｅｒ２との関係について説明する。
【００６４】
図７はこの発明に係る応答検出の一実施の形態タイミング図である。図７において、呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）のパターンは、１秒接／２秒断の３秒周期で繰り返す。一方、受付内線電話機４ａが応答すると、呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が停止して無音状態になるので、無音状態になる時点から応答認識タイマｔｉｍｅｒ２の動作を開始し、最短３秒後に応答を検出することができる。このことは、呼出信号が停止しない場合には、応答認識タイマｔｉｍｅｒ２の動作を開始から２秒後に、１秒接の呼出信号が発生するはずなのが無音状態であることから応答を検出する。
【００６５】
また、無音状態になる時点から応答認識タイマｔｉｍｅｒ２の動作を開始し、最長５秒後に応答を検出するのは、応答認識タイマｔｉｍｅｒ２の動作を開始から５秒後に、１秒接の呼出信号が発生するはずなのが無音状態であることから、２回の１秒接の呼出信号が発生しないことから応答を確実に検出することができる。
【００６６】
図８はこの発明に係る不応答監視タイマと応答認識タイマの一実施の形態関係図である。なお、この状態では、呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が発生してから不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１がタイムオーバする前に応答認識タイマｔｉｍｅｒ２が応答を検出するケースを表わす。
【００６７】
図８において、呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が発生（受付内線の呼出しを開始）してから７秒後（１秒接×３＋２秒断×２＝７秒）に応答認識タイマｔｉｍｅｒ２が動作を開始し、８秒後に受付内線の応答がある場合を想定すると、応答認識タイマｔｉｍｅｒ２が最長５秒に応答を検出した時点で、不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１が１２秒をカウントすることになり、応答認識を１２秒で完了して音声応答装置３の動作を復旧させることができる。
【００６８】
図９はこの発明に係る不応答監視タイマと応答認識タイマの別実施の形態関係図である。なお、この状態では、呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が発生してから不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１がタイムオーバする前に応答認識タイマｔｉｍｅｒ２が動作を開始するが、応答認識タイマｔｉｍｅｒ２が応答を検出した時点で、不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１がタイムオーバになるケースを表わす。
【００６９】
図９において、呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）が発生（受付内線の呼出しを開始）してから１３秒後（１秒接×５＋２秒断×４＝１３秒）に応答認識タイマｔｉｍｅｒ２が動作を開始し、１４秒後に受付内線の応答がある場合を想定すると、応答認識タイマｔｉｍｅｒ２が最長５秒に応答を検出した時点で、不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１が１８秒をカウントすることになり、不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１がタイムオーバしてしまう。
【００７０】
このため、受付内線電話機４ａは既に外線呼に応答しているが、音声応答装置３は、受付内線電話機４ａが不応答と誤判断し、他の受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ｋ）を呼び出すために、フッキング保留のフッキング信号を構内交換機２に送信するが、前述したフッキング転送禁止手段１２によってフッキング信号の受信が禁止されるため、音声応答装置３は、その後の動作を停止して動作を復旧する。
【００７１】
図４はこの発明に係る回線ボードの別実施の形態要部ブロック構成図である。図４において、回線ボード１５は、動作復旧手段１６を備える。
【００７２】
動作復旧手段１６は、所定周波数の信号を受信する受信回路、スイッチング素子の駆動回路等で構成し、受付内線電話機（例えば、受付内線電話機４ａ）が呼出しに応答すると、構内交換機２の内線トランクＩＴ１から音声応答装置３に供給していた呼出信号（ＲＢＴ：リングバックトーン）を停止し、無音状態に代えて、受付内線電話機４ａの応答を検出した応答検出信号ＳOが回線ボード１５に供給されてくるので、この応答検出信号ＳOを受信して直ちに閉駆動信号ＳHをスイッチング素子に供給してスイッチング素子をオープン状態にする。
【００７３】
スイッチング素子をオープン状態にすることにより、音声応答装置３の動作を復旧することができる。なお、応答検出信号ＳOは、受付内線電話機４ａが応答した時に発生する応答検出信号と同じ信号である必要がなく、応答検出信号に基づいて発生する任意の周波数、例えば、内線ＬＮ１上で動作復旧手段１６が誤検出しない信号であれば、ＰＢ信号やＭＦ（マルチフレケンシィ）信号でもよい。
【００７４】
動作復旧手段１６を設けることにより、応答認識タイマｔｉｍｅｒ２を削除して応答検出に要する最短３秒、最長５秒の時間を短縮することができる。
【００７５】
このように、この発明に係る音声応答装置３は、受付内線電話機４ａが応答した時に、構内交換機２が検出した応答検出信号ＳOに基づいて直ちに動作を復旧させる動作復旧手段１６を備えたので、受付内線電話機４ａの応答と同時に、応答検出信号で装置の動作を復旧させて待機状態にすることができ、受付内線電話機４ａの応答ならびに音声応答装置３の動作復旧を同時に実行することができる。
【００７６】
次に、この発明に係る音声応答システムの動作シーケンスについて説明する。図１０はこの発明に係る音声応答システムの一実施の形態音声応答装置経由の外線−受付内線接続シーケンス図である。図１０において、加入電話機（顧客）ＴＥＬが音声応答システムにダイヤル発信時（ステップＳ１）、加入電話機（顧客）ＴＥＬから着信を公衆網ＮＴを経由してＰＢＸ（構内交換機）２が受けると、ＰＢＸ２の記憶装置７の着信制御データに従い、音声応答装置３を呼出す（ステップＳ２）。
【００７７】
音声応答装置３は、着信の認識後、ＰＢＸ２に対して応答信号を返し（ステップＳ３）、加入電話機（顧客）ＴＥＬと音声応答装置３が接続されて通話中となる（ステップＳ４）。この時、音声応答装置３は、加入電話機（顧客）ＴＥＬに音声ガイダンスを送出し、音声応答システムのサービス内容を伝える。加入電話機（顧客）ＴＥＬは、サービス内容により、希望するサービスに対応する選択信号を送出し（ステップＳ５）、音声応答装置３にて、選択信号に従った処理を起動する。
【００７８】
例えば、音声応答装置３は、選択信号を受付けると、外線呼を受付内線電話機４ａに転送するため、ＰＢＸ２に対し、フッキング信号を送出する（ステップＳ６）。ＰＢＸ２は、ＶＲＵ連動内線（音声応答装置３）からのフッキング信号を受信したことにより、加入電話機（顧客）ＴＥＬに保留音を送出し（ステップＳ７）、音声応答装置３にＤＴ（ダイヤルトーン）を送出する（ステップＳ８）。
【００７９】
音声応答装置３は、ダイヤルトーンを聴取できたことにより、フッキングが成功したと判断し、転送先内線（内線番号）をダイヤルする（ステップＳ９）。ＰＢＸ２は、ダイヤル信号（内線番号）の受信完了により、ダイヤル情報を解析し、ダイヤル内容に従って受付内線電話機４ａを呼出し（ステップＳ１０）、音声応答装置３には、呼出音（呼出信号：ＲＢＴ）を送出する（ステップＳ１１）。
【００８０】
受付内線電話機４ａ（転送先内線）が応答すると（ステップＳ１２）、受付内線電話機４ａと音声応答装置３との間を接続することなく、音声応答装置３への呼出音（呼出信号：ＲＢＴ）を停止し（ステップＳ１３）、無音を接続する（無音状態にする）。同時に、ＰＢＸ２は、加入電話機（顧客）ＴＥＬの保留を解除し、加入電話機（顧客）ＴＥＬと受付内線電話機４ａを接続することにより、受付内線電話機４ａの応答と同時に加入電話機（顧客）ＴＥＬと受付内線電話機４ａが通話できる（ステップＳ１４）ようになる。
【００８１】
音声応答装置３は、受付内線電話機４ａの応答時、ＰＢＸ２から無音接続（無音状態）されて、応答認識を行い、最長５秒後に自動復旧する（ステップＳ１５）。
【００８２】
図１１はこの発明に係る音声応答システムの別実施の形態音声応答装置経由の外線−受付内線接続シーケンス図である。なお、転送先内線が不応答の場合の接続シーケンスについて説明する。図１１において、加入電話機（顧客）ＴＥＬからの着信を受付け、音声応答装置３から音声ガイダンスを送出した後、加入電話機（顧客）ＴＥＬから選択信号を受信し、外線呼を受付内線電話機４ａ（内線番号１とする）へフッキング転送するまでは、図１０に示すシーケンスと同様である（ステップＳ１〜ステップＳ１１）。
【００８３】
受付内線電話機４ａの呼出しのタイミングで、音声応答装置３が呼出音（呼出信号：ＲＢＴ）を受信するが、音声応答装置３の不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１が起動してタイムオーバ（例えば、１５秒）になっても（ステップＰ１）、受付内線電話機４ａが応答しないと、外線呼を他の受付内線電話機４ｋに転送するため、ＰＢＸ２に対し、フッキング信号を送出し（ステップＰ２）、ＰＢＸ２がフッキング信号を受付けると、一旦、加入電話機（顧客）ＴＥＬと音声応答装置３を接続して元の通話に戻（ステップＰ３）し、音声応答装置３より、再度、加入電話機（顧客）ＴＥＬに不応答を知らせる音声ガイダンスを送出するとともに、次のサービスを要求する音声ガイダンスも送出する。
【００８４】
加入電話機（顧客）ＴＥＬより、再度、選択信号を受信することにより（ステップＰ４）、音声応答装置３で選択信号に沿ったサービスの対応処理が起動され、音声応答装置３は、再度、フッキング転送を行う。音声応答装置３は、ＰＢＸ２に対し、フッキング信号を送出する（ステップＳ５）。
【００８５】
ＶＲＵ連動内線（音声応答装置３）からのフッキング信号を受信したことにより、ＰＢＸ２は、加入電話機（顧客）ＴＥＬに保留音を送出し（ステップＰ６）、音声応答装置３にＤＴ（ダイヤルトーン）を送出する（ステップＰ７）。
【００８６】
音声応答装置３は、ダイヤルトーンを聴取できたことにより、フッキングが成功したと判断し、転送先内線（内線番号２とする）をダイヤルする（ステップＰ８）。ＰＢＸ２は、ダイヤル信号（内線番号２）の受信完了により、ダイヤル情報を解析し、ダイヤル内容に従って受付内線電話機４ｋを呼出し（ステップＰ９）、音声応答装置３には、呼出音（呼出信号：ＲＢＴ）を送出する（ステップＰ１０）。
【００８７】
受付内線電話機４ｋ（転送先内線）が応答すると（ステップＰ１１）、受付内線電話機４ｋと音声応答装置３との間を接続することなく、音声応答装置３への呼出音（呼出信号：ＲＢＴ）を停止し（ステップＰ１２）、無音を接続する（無音状態にする）。同時に、ＰＢＸ２は、加入電話機（顧客）ＴＥＬの保留を解除し、加入電話機（顧客）ＴＥＬと受付内線電話機４ｋを接続することにより、受付内線電話機４ｋの応答と同時に加入電話機（顧客）ＴＥＬと受付内線電話機４ｋが通話できる（ステップＰ１３）ようになる。
【００８８】
音声応答装置３は、受付内線電話機４ｋの応答時、ＰＢＸ２から無音接続（無音状態）されて、応答認識を行い、最長５秒後に自動復旧する（ステップＰ１４）。
【００８９】
図１２はこの発明に係る音声応答システムの別実施の形態音声応答装置経由の外線−受付内線接続シーケンス図である。なお、転送先内線が話中の場合の接続シーケンスについて説明する。図１２において、加入電話機（顧客）ＴＥＬからの着信を受付け、音声応答装置３から音声ガイダンスを送出した後、加入電話機（顧客）ＴＥＬから選択信号を受信し、外線呼を受付内線電話機４ａ（内線番号１とする）へフッキング転送して転送先内線（内線番号１とする）をダイヤルするまでは、図１０に示すシーケンスと同様である（ステップＳ１〜ステップＳ９）。
【００９０】
転送先内線（受付内線電話機４ａ）が話中の場合、ＰＢＸ２から話中音が送出される（ステップＰ１５）。音声応答装置３は、受付内線電話機４ａが話中であることを認識し、ＰＢＸ２に対してフッキング信号を送出する（ステップＰ１６）。ＰＢＸ２がフッキング信号を受付けると、一旦、加入電話機（顧客）ＴＥＬと音声応答装置３を接続して元の通話に戻（ステップＰ１７）し、音声応答装置３より、再度、加入電話機（顧客）ＴＥＬに話中を知らせる音声ガイダンスを送出するとともに、次のサービスを要求する音声ガイダンスも送出する。
【００９１】
加入電話機（顧客）ＴＥＬより、再度、選択信号を受信することにより（ステップＰ１８）、音声応答装置３で選択信号に沿ったサービスの対応処理が起動され、音声応答装置３は、再度、フッキング転送を行う。その後の接続シーケンスとなるステップＰ１９〜ステップＰ２８は、図１１に示す接続シーケンスのステップＰ５〜ステップＰ１４と同様である。
【００９２】
図１３はこの発明に係る音声応答システムの別実施の形態音声応答装置経由の外線−受付内線接続シーケンス図である。なお、転送先内線が応答し、音声応答装置３が応答認識を完了する前に、不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１がタイムオーバする場合の接続シーケンスについて説明する。図１３において、加入電話機（顧客）ＴＥＬからの着信を受付け、音声応答装置３から音声ガイダンスを送出した後、加入電話機（顧客）ＴＥＬから選択信号を受信し、外線呼を受付内線電話機４ａ（内線番号１とする）へフッキング転送するまでは、図１０に示すシーケンスと同様である（ステップＳ１〜ステップＳ１１）。
【００９３】
受付内線電話機４ａの呼出しのタイミングで、音声応答装置３が呼出音（呼出信号：ＲＢＴ）を受信するが、音声応答装置３の不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１が起動してタイムオーバ（例えば、１５秒）になる（ステップＰ１）直前に、受付内線電話機４ａが応答して（ステップＳ１２）、音声応答装置３への呼出音（呼出信号：ＲＢＴ）を停止し（ステップＳ１３）、ＰＢＸ２は、加入電話機（顧客）ＴＥＬの保留を解除し、加入電話機（顧客）ＴＥＬと受付内線電話機４ａを接続することにより、受付内線電話機４ａの応答と同時に加入電話機（顧客）ＴＥＬと受付内線電話機４ａが通話する（ステップＳ１４）。
【００９４】
受付内線電話機４ａが応答した後に、音声応答装置３が応答認識タイマｔｉｍｅｒ２で応答認識した時には、不応答監視タイマｔｉｍｅｒ１がタイムオーバしているので、音声応答装置３は、受付内線電話機４ａが不応答と誤判断し、外線呼を他の転送先内線（受付内線電話機４ｋ）にフッキング転送するため、フッキング信号をＰＢＸ２に送信する（ステップＰ２）。
【００９５】
フッキング信号が送信された時点で、ＰＢＸ２は、受付内線電話機４ａが応答して加入電話機（顧客）ＴＥＬと受付内線電話機４ａが通話中を認識しているため、フッキング信号の受信を禁止する（ステップＱ１）。音声応答装置３は、ＰＢＸ２によりフッキング信号の受信が禁止されると、フッキング失敗を認識した（ステップＱ２）後、自動復旧する（ステップＳ１５）。
【産業上の利用可能性】
【００９６】
本発明に係る音声応答システムは、受付内線電話機が応答すると、外線呼（顧客）と受付内線電話機を直ちに接続し、受付内線電話機の応答から外線呼（顧客）の接続までの待ち時間を最小限にしてサービスの向上を図ることができ、アナログ方式のあらゆる音声応答システムに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００９７】
【図１】この発明に係る音声応答システムの一実施の形態システム構成図
【図２】この発明に係る構内交換機の制御装置の一実施の形態要部ブロック構成図
【図３】この発明に係る回線ボードの一実施の形態要部ブロック構成図
【図４】この発明に係る回線ボードの別実施の形態要部ブロック構成図
【図５】この発明に係る内線データ記憶領域の一実施の形態イメージ図
【図６】この発明に係るタイマ設定記憶領域の一実施の形態イメージ図
【図７】この発明に係る応答検出の一実施の形態タイミング図
【図８】この発明に係る不応答監視タイマと応答認識タイマの一実施の形態関係図
【図９】この発明に係る不応答監視タイマと応答認識タイマの別実施の形態関係図
【図１０】この発明に係る音声応答システムの一実施の形態音声応答装置経由の外線−受付内線接続シーケンス図
【図１１】この発明に係る音声応答システムの別実施の形態音声応答装置経由の外線−受付内線接続シーケンス図
【図１２】この発明に係る音声応答システムの別実施の形態音声応答装置経由の外線−受付内線接続シーケンス図
【図１３】この発明に係る音声応答システムの別実施の形態音声応答装置経由の外線−受付内線接続シーケンス図
【符号の説明】
【００９８】
１    音声応答システム
２    構内交換機
３    音声応答装置
４，４ａ〜４ｋ    受付内線電話機
５    通話路スイッチ
６    制御装置
７    記憶装置
７ａ    内線データ記憶領域
８，１５    回線ボード
９    制御手段
１０    記憶手段１０
１０ａ    タイマ設定記憶領域
１１    接続切替制御手段
１２    フッキング転送禁止手段
１３    無音検出手段
１４，１６    動作復旧手段
ＴＥＬ    加入電話機（顧客）
ＮＴ    公衆網
Ｌ  公衆回線
ＬＴ    局線トランク
ＩＴ１〜ＩＴｊ，ＩＴｋ〜ＩＴｎ    内線トランク
ＬＮ１〜ＬＮｊ，ＬＮｋ〜ＬＮｎ    内線
ＢＵＳ    制御バス
ｖｒｕ    ＶＲＵ連動識別データ
ｔｉｍｅｒ１    不応答監視タイマ
ｔｉｍｅｒ２    応答認識タイマ
ＳNA    無音信号
ＳD    無音検出信号
ＳH    閉駆動信号
ＳO    応答検出信号
【図１】
2006041711.tif 000003
【図２】
2006041711.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
2006041711.tif 000012
【図１１】
2006041711.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
2006041711.tif 000015