(57)【要約】【課題】  客室へのチェックインを確認した場合、休憩か宿泊かの意志確認を構内電話装置を介して自動的に行うことによりフロント業務を簡易化し省人化を図ると共に、お客様のプライバシーを守ることが出来る部屋管理システムを提供する。【解決手段】  情報処理装置１０は、部屋への入室を検出すると構内交換機２０へ入室があったことを通知する入室通知手段Ｆ３２を備え、構内交換機２０は、入室の通知を受信すると当該部屋の内線電話機２８を呼び出す内線回路制御手段Ｆ４４と、応答を検出すると第１の音声メッセージを送出する音声送出制御手段Ｆ４４と、特定操作を検出する特定操作検出手段Ｆ４６と、情報処理装置１０へ通知する特定操作通知手段Ｆ４７を備え、情報処理装置１０は、特定操作を受信する特定操作受信手段Ｆ３３と、部屋情報Ｆ３６を更新する部屋情報管理手段Ｆ３４を備えた。【選択図】  図２
2006074713.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
部屋への入室を検出することができる情報処理装置と、前記情報処理装置および複数の内線を収容する構内電話装置と、前記内線に接続される内線電話機とからなる部屋管理システムにおいて、
前記情報処理装置は、部屋への入室を検出すると前記構内電話装置へ当該部屋への入室があった情報を通知する入室通知手段を備え、
前記構内電話装置は、前記情報処理装置より当該部屋への入室があった情報の通知を受信すると当該部屋に備えられた前記内線電話機に対し呼出を行う内線回路制御手段と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第１の音声メッセージを送出する音声送出制御手段と、前記第１の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第１の特定操作を検出する特定操作検出手段と、前記特定操作検出手段で該特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を前記情報処理装置に通知する特定操作通知手段を備え、
前記情報処理装置は、当該部屋に備えられた当該内線電話機の該特定操作に対応した情報を前記構内電話装置より受信する特定操作受信手段と、前記特定操作受信手段により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報を更新する部屋情報管理手段を備えたことを特徴とする部屋管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の部屋管理システムにおいて、
前記第１の特定操作は、部屋の利用時間の選択操作であり、
前記情報処理装置は、前記部屋情報に応じた利用時間計数手段を具備し、前記利用時間計数手段は予め設定された時間または時刻を経過すると前記構内電話装置へ当該部屋の利用時間満了が間近であることを通知し、
前記構内電話装置は、前記情報処理装置より当該部屋の利用時間満了が間近である通知を受信すると当該部屋に備えられた前記内線電話機に対し呼出を行う内線回路制御手段と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第２の音声メッセージを送出する音声送出制御手段と、前記第２の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第２の特定操作を検出する特定操作検出手段と、前記特定操作検出手段で前記第２の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を前記情報処理装置に通知する特定操作通知手段を備え、
前記情報処理装置は、当該部屋に備えられた当該内線電話機の該特定操作に対応した情報を前記構内電話装置より受信する特定操作受信手段と、前記特定操作受信手段により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報を更新する部屋情報管理手段を備えたことを特徴とする部屋管理システム。
【請求項３】
請求項１記載の部屋管理システムにおいて、
前記第１の特定操作は、休憩するか宿泊するかであり、
前記情報処理装置は、前記部屋情報が休憩であった場合は利用時間計数手段を起動し、前記利用時間計数手段は予め設定された時間または時刻を経過すると前記構内電話装置へ当該部屋の利用時間満了が間近であることを通知し、
前記構内電話装置は、前記情報処理装置より当該部屋の利用時間満了が間近である通知を受信すると当該部屋に備えられた前記内線電話機に対し呼出を行う内線回路制御手段と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第２の音声メッセージを送出する音声送出制御手段と、前記第２の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第２の特定操作を検出する特定操作検出手段と、前記特定操作検出手段で前記第２の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を前記情報処理装置に通知する特定操作通知手段を備え、
前記情報処理装置は、当該部屋に備えられた当該内線電話機の該特定操作に対応した情報を前記構内電話装置より受信する特定操作受信手段と、前記特定操作受信手段により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報を更新する部屋情報管理手段を備えたことを特徴とする部屋管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、休憩宿泊施設の部屋管理システムに関し、特に、客室の時間貸し可能なホテルにおいて、客室の利用者が休憩するのか宿泊するのかについての確認を、構内電話装置を介して行い、フロント業務を簡易化し、省人化する部屋管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  客室の時間貸し可能なホテル（以下、レジャーホテルという。）においては、事前に予約等を受け付けることは殆どなく、２４時間にわたってチェックインとチェックアウトが生じており、当日になってみないと客室利用動向を把握することができず、事前に売上を見込むことが困難である。そのため、レジャーホテルの経営者およびオーナー（以下、経営者等という。）は、日々売上を確認し、当月の売上を予測すると共に各種のイベント開催や料金改定等を検討している。また、売上は客室利用率に左右されるため、清掃作業時間の短縮等の業務改善を従業員に指示する必要もあるが、経営者等が複数のレジャーホテル等を経営している場合、当該レジャーホテルにのみ常駐することは不可能であり、その解決策として携帯電話やパソコン等の情報端末により売上、客室利用等の状況を遠隔で経営者等へ提供するホテル管理システムが開示されている（例えば特許文献１参照）。【０００３】  しかし、レジャーホテルの経営者等としては、売上、客室利用等の状況を知るだけではなく、さらなる経営安定化のためフロント業務を簡易化し、省人化することを望んでいる。一方、レジャーホテルの利用者（以下、お客様という。）としては、プライバシーを守りたいため、フロント業務の従業員等との対面はもとより対話も望んでいないが、フロント業務の従業員等としては客室利用率に直結するため、お客様が休憩だけの利用なのか、あるいは一定時間を超えて宿泊するのかを確認する必要がある。そこで、お客様のチェックインを確認できた時に当該客室に電話し、お客様の意志を確認する作業を行っている。
【特許文献１】特開２００３−３４５９１２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】  解決しようとする問題点は、お客様のチェックインを確認できた時に当該客室に電話し、休憩または宿泊するかのお客様の意志を確認する作業をフロント業務の従業員等が行わずに電話装置を介して自動的に行うことによりフロント業務を簡易化し、省人化を図ると共に、お客様がフロント業務の従業員等と対話をしなくても意志を伝えることができるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】  上記課題を解決するために、本発明は、部屋への入室を検出することができる情報処理装置と、前記情報処理装置および複数の内線を収容する構内電話装置と、前記内線に接続される内線電話機とからなる部屋管理システムにおいて、前記情報処理装置は、部屋への入室を検出すると前記構内電話装置へ当該部屋への入室があった情報を通知する入室通知手段を備え、前記構内電話装置は、前記情報処理装置より当該部屋への入室があった情報の通知を受信すると当該部屋に備えられた前記内線電話機に対し呼出を行う内線回路制御手段と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第１の音声メッセージを送出する音声送出制御手段と、前記第１の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第１の特定操作を検出する特定操作検出手段と、前記特定操作検出手段で前記第１の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を前記情報処理装置に通知する特定操作通知手段を備え、前記情報処理装置は、当該部屋に備えられた当該内線電話機の該特定操作に対応した情報を前記構内電話装置より受信する特定操作受信手段と、前記特定操作受信手段により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報を更新する部屋情報管理手段を備えた。【０００６】  また、本発明は、前記第１の特定操作は、部屋の利用時間の選択操作であり、前記情報処理装置は、前記部屋情報に応じた利用時間計数手段を起動し、前記利用時間計数手段は予め設定された時間または時刻を経過すると前記構内電話装置へ当該部屋の利用時間満了が間近であることを通知し、前記構内電話装置は、前記情報処理装置より当該部屋の利用時間満了が間近である通知を受信すると当該部屋に備えられた前記内線電話機に対し呼出を行う内線回路制御手段と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第２の音声メッセージを送出する音声送出制御手段と、前記第２の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第２の特定操作を検出する特定操作検出手段と、前記特定操作検出手段で前記第２の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を前記情報処理装置に通知する特定操作通知手段を備え、前記情報処理装置は、当該部屋に備えられた当該内線電話機の該特定操作に対応した情報を前記構内電話装置より受信する特定操作受信手段と、前記特定操作受信手段により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報を更新する部屋情報管理手段を備えた。【０００７】  また、本発明は、前記第１の特定操作は、休憩するか宿泊するかであり、前記情報処理装置は、前記部屋情報が休憩であった場合は利用時間計数手段を起動し、前記利用時間計数手段は予め設定された時間を経過すると前記構内電話装置へ当該部屋の利用時間満了が間近であることを通知し、前記構内電話装置は、前記情報処理装置より当該部屋の利用時間満了が間近である通知を受信すると当該部屋に備えられた前記内線電話機に対し呼出を行う内線回路制御手段と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第２の音声メッセージを送出する音声送出制御手段と、前記第２の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第２の特定操作を検出する特定操作検出手段と、前記特定操作検出手段で前記第２の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を前記情報処理装置に通知する特定操作通知手段を備え、前記情報処理装置は、当該部屋に備えられた当該内線電話機の該特定操作に対応した情報を前記構内電話装置より受信する特定操作受信手段と、前記特定操作受信手段により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報を更新する部屋情報管理手段を備えた。
【発明の効果】
【０００８】  本発明によれば、休憩宿泊施設において、情報処理装置がお客様のチェックインを確認できた時に構内電話装置へ通知することにより、構内電話装置は当該客室を呼出、お客様が応答すると予め設定された第１の音声メッセージを送出し、その音声メッセージに応じた第１の特定操作を検出することにより、休憩または宿泊するかのお客様の意志を確認し、確認した情報を構内電話装置より情報処理装置に通知するため、フロント業務の従業員等が介在する必要がなくなり省人化を図ることができると共に、お客様はフロント業務の従業員等と対話をする必要がないためプライバシーを守ることができる。【０００９】  また、本発明によれば、情報処理装置は、お客様が休憩を選択した場合、利用時間満了が間近であることを構内電話装置へ通知することにより、構内電話装置は、当該客室を呼出、お客様が応答すると予め設定された第２の音声メッセージを送出し、その音声メッセージに応じた第２の特定操作を検出することにより、休憩を延長するか否か、宿泊に変更するかのお客様の意志を確認し、確認した情報を構内電話装置より情報処理装置に通知するため、フロント業務の従業員等が介在する必要がなくなり省人化を図ることができると共に、お客様はフロント業務の従業員等と対話をする必要がないためプライバシーを守ることができる。【００１０】  さらに、本発明は、休憩宿泊施設への適用だけでなく、例えばカラオケボックス、時間貸しの会議室、さらに一般の事業所等で、応接室等の利用状況を管理するに際しても人手を介することなく運用することができ、業務の簡易化、省人化が図れるため、応用可能な分野は極めて広く著しい効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】  以下、本発明の実施形態の一例について説明する。なお、以下の実施形態では、構内電話装置として構内交換機（以下、ＰＢＸともいう。）、内線電話機として単独電話機を例にあげて説明する。しかし、本発明はこれに限定されない。構内電話装置とはＰＢＸまたはボタン電話主装置もしくはＩＰ（インターネット・プロトコル）電話におけるサーバ／ゲートキーパー／ゲートウェイ等をいい。内線電話機とは、単独電話機、ボタン電話機またはＰＨＳ等の無線式電話機もしくはＩＰ電話機（無線式ＩＰ電話機も含む）等をいう。【００１２】  図１は、本発明に係る部屋管理システムを構成する情報処理装置１０と、構内交換機２０と、客室内に設置される内線電話機２８−１〜２８−ｎと、フロントに設置される内線電話機２８−ｎ＋１と、客室内に設置される精算機ならびにドアセンサおよび施錠部（以下、これらを客室装置という。）１６−１〜１６−ｎの構成概略図である。図２は、本発明に係る情報処理装置１０の情報制御部１３および情報記憶部１４と、構内交換機２０の電話制御部２６および電話記憶部２７の機能ブロック図である。図３および図４は、本発明に係る部屋管理システムを構成する各機器間の概略シーケンス図である。【００１３】  まず、図１を用いて本発明に係る部屋管理システムを構成する情報処理装置１０および客室装置１６−１〜１６−ｎと、構内交換機２０ならびに内線電話機２８−１〜２８−ｎおよび内線電話機２８−ｎ＋１の構成の概要を説明する。【００１４】  情報処理装置１０は、いわゆるパソコンまたは情報処理用のサーバであり、少なくとも、データ伝送部（１）１１と、データ伝送部（２）１２と、情報制御部１３と、情報記憶部１４と、情報処理装置１０に付随する入出力装置１５と、ＬＡＮ配線に接続される客室装置１６−１〜１６−ｎを有して構成される。【００１５】  データ伝送部（１）１１は、いわゆるＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）のインタフェース回路であり、図１ではＬＡＮ配線をバス形式で図示しているが、１０ＢＡＳＥ−Ｔや１００ＢＡＳＥ−ＴＸ等のスター形式の配線および、さらに高速なギガビット・イーサネット等（以下、１０ＢＡＳＥ−Ｔ等という。）を用いることができることは公知である。ＬＡＮ配線は客室１〜ｎに設置されている客室装置１６−１〜１６−ｎに接続されており、データ伝送部（１）１１は、これらの機器とデータ通信を行う。【００１６】  データ伝送部（２）１２は、構内交換機２０とのデータ通信を行うインタフェース回路であり、１０ＢＡＳＥ−Ｔ等の伝送形態を取る。データ伝送部（２）１２は、データ伝送部（１）１１と分離して図示しているが、これは理解し易くする目的で分離したものであり、実際は、各伝送部共に１０ＢＡＳＥ−Ｔ等を用いているため、共通にすることが可能であることは言うまでもない。【００１７】  なお、データ伝送部（１）１１およびデータ伝送部（２）１２に共通するが、ＬＡＮ配線を使用せず、いわゆる無線ＬＡＮを用いても良いし、ＸＤＳＬ等の電話線共用形の伝送方式を用いても良い。また、ＬＡＮを使用せずＰＨＳ等の無線伝送、ＵＳＢ等のシリアル伝送、もしくは、単なるオン／オフ情報の伝送としても良い（以下、ＬＡＮ配線等と���う）。【００１８】  情報制御部１３は、いわゆるＣＰＵであり、情報処理装置１０の各回路からの入力情報（客室装置１６−１〜１６−ｎからの情報も含む）に対する解析や判断、情報記憶部１４に対する情報の入出力、各回路の制御を行う。【００１９】  情報記憶部１４は、いわゆるメモリであり、ＲＡＭ、ハードディスク、光ディスク、等により構成される。また、通常の記憶部としての働きの他に、部屋情報が記憶される。【００２０】  入出力装置１５は、いわゆるキーボードおよびＣＲＴ等の表示器、ならびにプリンタ等の印字装置により構成され、レジャーホテルのフロント等に設置される。フロント業務の従業員等は、入出力装置１５を操作することにより各客室を管理している。【００２１】  客室装置１６−１〜１６−ｎは、客室１〜ｎに対応して設置され、チェックアウト時に料金を精算する精算機（料金自動精算機）、客室への出入りを監視するドアセンサ、客室ドアの施錠／開錠を行う施錠部等により構成され、ＬＡＮ配線等を経由して情報処理装置１０に接続される。【００２２】  また、構内交換機２０は、少なくとも、内線回路２１と、通話路スイッチ２２と、音声合成部２３と、ＰＢ信号受信部２４と、データ伝送部２５と、電話制御部２６と、電話記憶部２７と、内線回路２１に接続され客室に設置される内線電話機２８−１〜２８−ｎおよびフロントに設置される内線電話機２８−ｎ＋１を有して構成される。【００２３】  内線回路２１は、内線電話機２８−１〜２８−ｎおよび内線電話機２８−ｎ＋１を接続する、いわゆる加入者回路であり、ＢＯＲＳＣＨＴ機能を備えている。【００２４】  通話路スイッチ２２は、構内交換機２０内の交換処理（音声合成部およびＰＢ信号受信部と内線回路の接続、他）を行う。【００２５】  音声合成部２３は、お客様のチェックインを確認できた時に、当該客室を呼出、応答すると予め設定された第１の音声メッセージ（例えば、「毎度ご来店いただきましてありがとうございます。当店は午後○○時より宿泊料金に切り替わるシステムになっております。つきましては休憩・宿泊の確認をさせていただきます。休憩の場合は“１”を、宿泊される場合は“２”をダイヤルしてください。」）を通話路スイッチ２２経由で送出する。また、第１の音声メッセージに応じた特定操作を検出すると、確認メッセージ（例えば、「ご協力いただきありがとうございました。憩いのひとときをお過ごしください。」）を送出する。【００２６】  また、音声合成部２３は、休憩時間満了が間近になると、当該客室を呼出、応答すると予め設定された第２の音声メッセージ（例えば、「おくつろぎ中のところ申し訳ありませんが、ご予定のお時間になります。つきましては延長・宿泊の再確認をさせていただきます。ご予定の通りお帰りになる場合は“１”を、延長される場合は“２”を、宿泊に変更される場合は“３”をダイヤルしてください。」）を通話路スイッチ２２経由で送出する。また、確認メッセージは前述した内容を流用することで説明する。なお、本実施例では、音声合成により作成した音声としたが、この音声はフレーズ毎の合成ではなくて、一連のメッセージとして予め録音しておいたものでも良い。【００２７】  ＰＢ信号受信部２４��、通話路スイッチ２２経由で内線電話機２８−１〜２８−ｎからの特定操作であるＰＢ信号（ＤＴＭＦ信号）を受信する回路である。なお、本実施例では、内線電話機として単独電話機を使用した場合を説明しているため、ＰＢ信号受信部２４が必要であるが、内線電話機としてボタン電話機やＩＰ電話機等を使用した場合、ダイヤル情報はＰＢ信号ではなく、データとして受信できるのでＰＢ信号受信部２４を省略することもできる。【００２８】  データ伝送部２５は、情報処理装置１０とのデータ通信を行うインタフェース回路であり、前述したように１０ＢＡＳＥ−Ｔ等の伝送形態を取る。【００２９】  電話制御部２６は、構内交換機２０の各回路からの入力情報（情報処理装置１０からの情報も含む）に対する解析や判断、電話記憶部２７に対する情報の入出力、各回路の制御を行う。【００３０】  電話記憶部２７は、通常の記憶部としての働きの他に、部屋状態が記憶される。【００３１】  次に、本発明に係る情報処理装置１０の情報制御部１３および情報記憶部１４と、構内交換機２０の電話制御部２６および電話記憶部２７の機能構成について図２を用いて説明する。情報処理装置１０の情報制御部１３は、少なくとも、データ伝送１制御手段Ｆ３０と、データ伝送２制御手段Ｆ３１と、入室通知手段Ｆ３２と、特定操作受信手段Ｆ３３と、部屋情報管理手段Ｆ３４と、利用時間計数手段Ｆ３５とを有しており、情報記憶部１４に部屋情報Ｆ３６を格納して構成される。【００３２】  データ伝送１制御手段Ｆ３０は、データ伝送部（１）１１を制御し、客室装置１６−１〜１６−ｎとのデータ通信を行う機能を有しており、データ伝送部（１）１１より受信した客室装置１６−１〜１６−ｎの情報を入室通知手段Ｆ３２へ通知する機能を有している。また、図２では図示していないが、客室装置１６−１〜１６−ｎに含まれる料金自動精算機への入金額の受信および入金額が正しい場合に当該客室のドアを開錠し、お客様が退室できるようにする情報の送信を指示する機能も有している。【００３３】  データ伝送２制御手段Ｆ３１は、データ伝送部（２）１２を制御し、構内交換機２０とのデータ通信を行う機能を有しており、データ伝送部（２）１２より受信した情報を特定操作受信手段Ｆ３３へ通知する機能を有している。また、データ伝送２制御手段Ｆ３１は、入室通知手段Ｆ３２より入室の通知、および利用時間計数手段Ｆ３５より休憩時間満了が間近である通知を受けるとデータ伝送部（２）１２へ情報送信を指示する機能を有している。【００３４】  入室通知手段Ｆ３２は、データ伝送１制御手段Ｆ３０より通知された情報を分析し、入室情報であった場合は、データ伝送２制御手段Ｆ３１へ入室の通知を出す機能を有している。【００３５】  特定操作受信手段Ｆ３３は、データ伝送２制御手段Ｆ３１より通知された情報を分析し、特定操作（休憩、宿泊、帰り、休憩延長、休憩から宿泊への変更）であった場合は、部屋情報管理手段Ｆ３４へ特定操作情報を通知する機能を有している。【００３６】  部屋情報管理手段Ｆ３４は、特定操作受信手段Ｆ３３より通知された特定操作情報を分析し、休憩および休憩延長であった場合は、利用時間計数手段Ｆ３５へ利用時間満了間近の時間値（例��ば、利用時間が３時間に設定されている場合は、その１０分前である２時間５０分）を指定し、計数開始を通知する機能を有し、特定操作情報を情報記憶部１４の部屋情報Ｆ３６に格納する機能を有している。【００３７】  利用時間計数手段Ｆ３５は、部屋情報管理手段Ｆ３４より指定された時間または時刻で計数を開始し、指定された時間または時刻になった場合、データ伝送２制御手段Ｆ３１へ利用時間満了が間近である通知を出す機能を有している。【００３８】  情報記憶部１４の部屋情報Ｆ３６は、部屋情報管理手段Ｆ３４により記憶内容を格納・更新される。なお、部屋情報Ｆ３６は、図示していないが、料金自動精算機への入金額が受信された場合、入金額が正しいか否かの判定の元データとして使用される。【００３９】  次に、構内交換機２０の機能構成を説明する。構内交換機２０の電話制御部２６は、少なくとも、データ伝送制御手段Ｆ４０と、通話路制御手段Ｆ４１と、音声合成制御手段Ｆ４２と、ＰＢ信号検出手段Ｆ４３と、内線回路制御手段Ｆ４４と、音声送出制御手段Ｆ４５と、特定操作検出手段Ｆ４６と、特定操作通知手段Ｆ４７とを有しており、電話記憶部２７に部屋状態Ｆ４８を格納して構成される。【００４０】  データ伝送制御手段Ｆ４０は、データ伝送部２５を制御し、情報処理装置１０とのデータ通信を行う機能を有しており、データ伝送部２５より受信した情報を内線回路制御手段Ｆ４４へ通知する機能を有している。また、データ伝送制御手段Ｆ４０は、特定操作通知手段Ｆ４７より特定操作情報の通知を受けるとデータ伝送部２５へ情報送信を指示する機能を有している。【００４１】  通話路制御手段Ｆ４１は、音声送出制御手段Ｆ４５より通知を受けると、通話路スイッチ２２に対し、音声合成部２３と応答した内線電話機２８に対応する内線回路２１との間の接続指示（音声合成部２３から内線電話機２８へメッセージが通じるように片方向接続）と、ＰＢ信号受信部２４と応答した内線電話機２８に対応する内線回路２１との間の接続指示（内線電話機２８からＰＢ信号受信部２４へＰＢ信号が通じるように片方向接続）を出す機能を有している。【００４２】  音声合成制御手段Ｆ４２は、音声送出制御手段Ｆ４５より通知を受けると、通知された内容に応じて音声合成部２３を制御する機能を有している。まず、第１の音声メッセージの通知であった場合は、例えば、「毎度ご来店いただきましてありがとうございます。当店は午後○○時より宿泊料金に切り替わるシステムになっております。つきましては休憩・宿泊の確認をさせていただきます。休憩の場合は“１”を、宿泊される場合は“２”をダイヤルしてください。」の合成を指示する。また、第２の音声メッセージの通知であった場合は、例えば、「おくつろぎ中のところ申し訳ありませんが、ご予定のお時間になります。つきましては延長・宿泊の再確認をさせていただきます。ご予定の通りお帰りになる場合は“１”を、延長される場合は“２”を、宿泊に変更される場合は“３”をダイヤルしてください。」の合成を指示する機能を有している。【００４３】  また、音声合成制御手段Ｆ４２は、特定操作検出手段Ｆ４６より通知を受けると、音声合成部２３に対し、例えば、「ご協力いただきありがとうございました。憩いのひとときをお過ごしください。」の合成を指示する機能を有している。【００４４】  ＰＢ信号検出手段Ｆ４３は、ＰＢ信号受信部２４を監視し、ＰＢ信号が正常に受信されたかを検出し、正常に受信された場合は、受信した情報を特定操作検出手段Ｆ４６へ通知する機能を有している。【００４５】  内線回路制御手段Ｆ４４は、データ伝送制御手段Ｆ４０より通知された情報を分析し、入室の通知、および利用時間満了が間近である通知であった場合は、内線回路２１へ対応する内線電話機２８への呼出を指示する機能を有している。また、内線回路２１を監視し、呼出をおこなった内線電話機２８が応答したか否かを判定し、応答したことを検出すると、音声送出制御手段Ｆ４５へ応答した旨と、入室か利用時間満了が間近であるかの旨を通知する機能を有している。【００４６】  音声送出制御手段Ｆ４５は、内線回路制御手段Ｆ４４より通知を受けると、通話路制御手段Ｆ４１へ接続指示を通知すると共に、音声合成制御手段Ｆ４２へ音声合成の指示を通知する機能を有している。【００４７】  特定操作検出手段Ｆ４６は、ＰＢ信号検出手段Ｆ４３より通知された情報を分析し、第１の音声メッセージ送出中または送出後一定時間内に受信したダイヤル（第１の特定操作。）が“１”であった場合は「休憩」、“２”であった場合は「宿泊」であることを特定操作通知手段Ｆ４７へ通知し、第２の音声メッセージ送出中または送出後一定時間内に受信したダイヤル（第２の特定操作。）が“１”であった場合は「帰り」“２”あった場合は「休憩延長」、“３”であった場合は「休憩から宿泊への変更」であることを特定操作通知手段Ｆ４７へ通知する機能を有している。なお、上述したダイヤルであった場合は、音声合成制御手段Ｆ４２に対し、確認の音声メッセージの合成を指示する通知を出す機能を有している。【００４８】  また、特定操作検出手段Ｆ４６は、特定操作通知手段Ｆ４７へ通知した情報を、電話記憶部２７の部屋状態Ｆ４８へ格納する機能を有している。【００４９】  特定操作通知手段Ｆ４７は、特定操作検出手段Ｆ４６より通知を受けると、データ通信可能な情報に変換し、データ伝送制御手段Ｆ４０へ通知する機能を有している。【００５０】  電話記憶部２７の部屋状態Ｆ４８は、特定操作検出手段Ｆ４６により記憶内容を格納・更新される。なお、部屋状態Ｆ４８は、図示していないが、客室毎の状態表示の元データとして使用される。【００５１】  次に、本発明に係る部屋管理システムを構成する各機器間の概略シーケンスを図３および図４を用いて説明する。なお、説明の前提として、本実施例はレジャーホテルへ適用した場合について記述しており、お客様は客室を利用したい場合、レジャーホテルの入り口に設置された空き室案内表示盤（例えば、部屋の特徴、位置等が書かれており、空き部屋は点灯し、使用中の部屋は点灯していない。）を見て、好みの部屋へ行き、（１）ドアを開けて入室する。（２）入室を検出するとドアは施錠される。（３）部屋から退出したいときは、室内へ設置された料金自動精算機に入金し、入金金額が正しいときはドアが開錠され退出することができる。・・・のように運用されており、お客様のプライバシーを守��ため、原則として入室から退出までフロント業務の従業員等と対面することが無いようになっている。【００５２】  図３は、上述した（１）ドアを開け入室する。ところから図示している。まず、客室装置１６がドアの開閉を検出すると情報処理装置１０へ客室ドア開閉（入室）を出し（Ｓ５０）、それを受けた情報処理装置１０は、当該客室にチェックイン（以下および図中では、ＣＩという。）したことを記憶し（Ｓ５１）、当該客室装置１６へ当該客室の施錠指示を出す（Ｓ５２）と共に、構内交換機２０へ当該客室への入室を通知する（Ｓ５３）。【００５３】  入室の通知を受けた構内交換機２０は、当該客室がＣＩされたことを記憶し（Ｓ５４）、当該客室に対応した内線電話機２８を呼び出す（Ｓ５５）。当該内線電話機２８が応答したことを検出（Ｓ５６）すると、第１の音声メッセージ（休憩か宿泊かの選択）を送出（Ｓ５７）するとともに、当該内線電話機２８からのＰＢ信号を受信できるようにする。当該内線電話機２８のＰＢ信号を受信する（Ｓ５８）と、第１の特定操作か否かの判定を行う（Ｓ５９）。第１の特定操作ではなかった場合は（Ｎｏ）、再度第１の音声メッセージを送出する。第１の特定操作であった場合は（Ｙｅｓ）、確認の音声メッセージを送出する（Ｓ６０）。確認の音声メッセージを送出後、通話路を切断するとともに当該客室状態を記憶し（Ｓ６１）、情報処理装置１０へ特定操作通知を送出する（Ｓ６２）。特定操作通知を受けた情報処理装置１０は、当該客室情報を記憶する（Ｓ６３）。【００５４】  お客様が退室するため料金自動精算機に入金したことを客室装置１６が検出すると情報処理装置１０へ入金を通知する（Ｓ６４）。情報処理装置１０は記憶されている部屋情報に基づき入金と精算額が一致したかを判定し（Ｓ６５）、不足していた場合は（Ｎｏ）、客室装置１６へ金額不足を通知し、さらなる入金を促す。精算金額が一致した場合は（Ｙｅｓ）、当該客室の開錠指示を客室装置１６へ通知する（Ｓ６６）。お客様が退室（Ｓ６７）したことを検出（ドアの開閉）すると客室装置１６は情報処理装置１０へ退出情報を通知（Ｓ６８）し、情報処理装置１０は退室確認通知を構内交換機２０へ送出する（Ｓ６９）。【００５５】  次に、図４を説明する。図４は、図３で特定操作通知を受けた情報処理装置１０が当該客室情報を記憶（Ｓ６３）した後を説明する。お客様が休憩を選択した場合、情報処理装置１０は、利用時間満了が間近になるまでの時間を計数しており（Ｓ７０）、間近になった場合は、構内交換機２０へ通知する（Ｓ７１）。【００５６】  利用時間満了が間近の通知を受けた構内交換機２０は、当該客室に対応した内線電話機２８を呼び出す（Ｓ７２）。当該内線電話機２８が応答したことを検出（Ｓ７３）すると、第２の音声メッセージ（帰りか、休憩延長か、休憩から宿泊への変更かの選択）を送出（Ｓ７４）するとともに、当該内線電話機２８からのＰＢ信号を受信できるようにする。当該内線電話機２８のＰＢ信号を受信する（Ｓ７５）と、第２の特定操作か否かの判定を行う（Ｓ７６）。第２の特定操作ではなかった場合は（Ｎｏ）、再度第２の音声メッセージを送出する。第２の特定操作であった場合は（Ｙｅｓ）、確認の音���メッセージを送出する（Ｓ７７）。確認の音声メッセージを送出後、通話路を切断するとともに当該客室状態を記憶し（Ｓ７８）、情報処理装置１０へ特定操作通知を送出する（Ｓ７９）。特定操作通知を受けた情報処理装置１０は、当該客室情報を記憶する（Ｓ８０）。【００５７】すなわち、図２に示すように、本発明の部屋管理システムは、部屋への入室を検出することができる情報処理装置１０と、情報処理装置１０および複数の内線を収容する構内交換機２０と、前記内線に接続される内線電話機２８−１〜２８−ｎ、２８−ｎ＋１とからなる部屋管理システムにおいて。情報処理装置１０は、部屋への入室を検出すると構内交換機２０へ当該部屋への入室が有った情報を通知する入室通知手段Ｆ３２を備え。構内交換機２０は、情報処理装置１０より当該部屋への入室が有った情報の通知を受信すると当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎに対し呼出を行う内線回路制御手段Ｆ４４と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第１の音声メッセージを送出する音声送出制御手段Ｆ４５と、前記第１の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第１の特定操作を検出する特定操作検出手段Ｆ４６と、特定操作検出手段Ｆ４６で第１の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を情報処理装置１０に通知する特定操作通知手段Ｆ４７を備え。情報処理装置１０は、当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎの該特定操作に対応した情報を構内交換機２０より受信する特定操作受信手段Ｆ３３と、特定操作受信手段Ｆ３３により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報Ｆ３６を更新する部屋情報管理手段Ｆ３４を備えた。【００５８】  また、本発明の部屋管理システムは、前記第１の特定操作は、部屋の利用時間の選択操作であり。情報処理装置１０は、利用時間計数手段Ｆ３５を具備し、利用時間計数手段Ｆ３５は予め設定された時間または時刻を経過すると構内交換機２０へ当該部屋の利用時間満了が間近であることを通知し。構内交換機２０は、情報処理装置１０より当該部屋の利用時間満了が間近である通知を受信すると当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎに対し呼出を行う内線回路制御手段Ｆ４４と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第２の音声メッセージを送出する音声送出制御手段Ｆ４５と、前記第２の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第２の特定操作を検出する特定操作検出手段Ｆ４６と、特定操作検出手段Ｆ４６で第２の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を情報処理装置１０に通知する特定操作通知手段Ｆ４７を備え。情報処理装置１０は、当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎの該特定操作に対応した情報を構内交換機２０より受信する特定操作受信手段Ｆ３３と、特定操作受信手段Ｆ３３により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報Ｆ３６を更新する部屋情報管理手段Ｆ３４を備えた。【００５９】  本発明の部屋管理方法は、部屋への入室を検出することができる情報処理装置１０と、情報処理装置１０および複数の内線を収容する構内交換機２０と、前記内線に接続される内線電話機２８−１〜２８−ｎ、２８−ｎ＋１とからなる部屋管理システムにおける部屋管理方法であって。情報処理装置１０は、部屋への入室を検出すると構内交換機２０へ当該部屋への入室が有った情報を通知する入室通知処理（入室通知手段Ｆ３２に相当、以下同じ。）を有し。構内交換機２０は、情報処理装置１０より当該部屋への入室が有った情報の通知を受信すると当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎに対し呼出を行う内線回路制御処理（内線回路制御手段Ｆ４４に相当、以下同じ。）と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第１の音声メッセージを送出する音声送出制御処理（音声送出制御手段Ｆ４５に相当、以下同じ。）と、第１の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第１の特定操作を検出する特定操作検出処理（特定操作検出手段Ｆ４６に相当、以下同じ。）と、特定操作検出処理で第１の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を情報処理装置１０に通知する特定操作通知処理（特定操作通知手段Ｆ４７に相当、以下同じ。）を有し。情報処理装置１０は、当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎの該特定操作に対応した情報を構内交換機２０より受信する特定操作受信処理（特定操作受信手段Ｆ３３に相当、以下同じ。）と、特定操作受信処理により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報Ｆ３６を更新する部屋情報管理処理（部屋情報管理手段Ｆ３４に相当、以下同じ。）を有する。【００６０】  また、本発明の部屋管理方法は、前記第１の特定操作は、部屋の利用時間の選択操作であり。情報処理装置１０は、前記部屋情報Ｆ３６に応じた利用時間計数処理（利用時間計数手段Ｆ３５に相当、以下同じ。）を具備し、利用時間計数処理は予め設定された時間または時刻を経過すると構内交換機２０へ当該部屋の利用時間満了が間近であることを通知し、構内交換機２０は、情報処理装置１０より当該部屋の利用時間満了が間近である通知を受信すると当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎに対し呼出を行う内線回路制御処理と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第２の音声メッセージを送出する音声送出制御処理と、前記第２の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第２の特定操作を検出する特定操作検出処理と、特定操作検出処理で第２の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を情報処理装置１０に通知する特定操作通知処理を有し。情報処理装置１０は、当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎの該特定操作に対応した情報を構内交換機２０より受信する特定操作受信処理と、特定操作受信処理により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報Ｆ３６を更新する部屋情報管理処理を有する。【００６１】  本発明の構内電話装置は、複数の内線を収容する構内交換機２０と、情報処理装置１０と、前記内線に接続される内線電話機２８−１〜２８−ｎ、２８−ｎ＋１とからなる部屋管理システムを構成する構内交換機２０であり。情報処理装置１０は、部屋への入室が有ったことを検出し構内交換機２０へ当該部屋への入室が有った情報を通知する入室通知手段Ｆ３２と、当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎの特定操作に対応した情報を構内交換機２０より受信する特定操作受信手段Ｆ３３と、特定操作受信手段Ｆ３３により受信した��定操作に対応した情報に基づき部屋情報Ｆ３６を更新する部屋情報管理手段Ｆ３４を備え。構内交換機２０は、情報処理装置１０より当該部屋への入室が有った情報の通知を受信すると当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎに対し呼出を行う内線回路制御手段Ｆ４４と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第１の音声メッセージを送出する音声送出制御手段Ｆ４５と、前記第１の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第１の特定操作を検出する特定操作検出手段Ｆ４６と、特定操作検出手段Ｆ４６で第１の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を情報処理装置１０に通知する特定操作通知手段Ｆ４７を備えた。【００６２】  また、本発明の構内交換機２０は、前記第１の特定操作は、部屋の利用時間の選択であり。情報処理装置１０は、前記部屋情報Ｆ３６に応じた利用時間計数手段Ｆ３５を具備し、利用時間計数手段Ｆ３５は予め設定された時間または時刻を経過すると構内交換機２０へ当該部屋の利用時間満了が間近であることを通知する手段を備え。構内交換機２０は、情報処理装置１０より当該部屋の利用時間満了が間近である通知を受信すると当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎに対し呼出を行う内線回路制御手段Ｆ４４と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第２の音声メッセージを送出する音声送出制御手段Ｆ４５と、前記第２の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第２の特定操作を検出する特定操作検出手段Ｆ４６と、特定操作検出手段Ｆ４６で第２の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を情報処理装置１０に通知する特定操作通知手段Ｆ４７を備えた。【００６３】  本発明の情報処理装置は、複数の内線および情報処理装置１０を収容する構内交換機２０と、前記内線に接続される内線電話機２８−１〜２８−ｎ、２８−ｎ＋１とからなる部屋管理システムを構成する情報処理装置１０であり。構内交換機２０は、情報処理装置１０より当該部屋への入室があった通知を受信すると当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎに対し呼出を行う内線回路制御手段Ｆ４４と、当該内線電話機の応答に対し予め設定された第１の音声メッセージを送出する音声送出制御手段Ｆ４５と、前記第１の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第１の特定操作を検出する特定操作検出手段Ｆ４６と、特定操作検出手段Ｆ４６で第１の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を情報処理装置１０に通知する特定操作通知手段Ｆ４７を備え。情報処理装置１０は、部屋への入室を検出すると構内交換機２０へ当該部屋への入室が有った情報を通知する入室通知手段Ｆ３２と、構内交換機２０より当該部屋の該特定操作に対応した情報を受信する特定操作受信手段Ｆ３３と、特定操作受信手段Ｆ３３により受信した該特定操作に対応した情報に基づき部屋情報Ｆ３６を更新する部屋情報管理手段Ｆ３４を備えた。【００６４】  また、本発明の情報処理装置１０は、前記第１の特定操作は、部屋の利用時間の選択操作であり。構内交換機２０は、情報処理装置１０より当該部屋の利用時間満了が間近である通知を受信すると当該部屋に備えられた内線電話機２８−１〜２８−ｎに対し呼出を行う内線回路制御手段Ｆ４４と、��該内線電話機の応答に対し予め設定された第２の音声メッセージを送出する音声送出制御手段Ｆ４５と、前記第２の音声メッセージに応じた当該内線電話機の第２の特定操作を検出する特定操作検出手段Ｆ４６と、特定操作検出手段Ｆ４６で第２の特定操作を検出すると該特定操作に対応した情報を情報処理装置１０に通知する特定操作通知手段Ｆ４７を備え。情報処理装置１０は、前記部屋情報に応じた利用時間計数手段Ｆ３５を具備し、利用時間計数手段Ｆ３５は予め設定された時間または時刻を経過すると構内交換機２０へ当該部屋の利用時間満了が間近であることを通知する手段を備えた。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】本発明に係る部屋管理システムを構成する情報処理装置１０と、構内交換機２０と、客室内に設置される内線電話機２８−１〜２８−ｎと、フロントに設置される内線電話機２８−ｎ＋１と、客室装置１６−１〜１６−ｎの構成概略図。
【図２】本発明に係る情報処理装置１０の情報制御部１３および情報記憶部１４と、構内交換機２０の電話制御部２６および電話記憶部２７の機能ブロック図。
【図３】本発明に係る部屋管理システムを構成する各機器間の概略シーケンス図。
【図４】本発明に係る部屋管理システムを構成する各機器間の概略シーケンス図。
【符号の説明】
【００６６】１０  情報処理装置
１１  データ伝送部（１）
１２  データ伝送部（２）
１３  情報制御部
１４  情報記憶部
１５  入出力装置
１６  客室装置（精算機、ドアセンサ、施錠部）
２０  構内交換機
２１  内線回路
２２  通話路スイッチ
２３  音声合成部
２４  ＰＢ信号受信部
２５  データ伝送部
２６  電話制御部
２７  電話記憶部
２８  内線電話機
Ｆ３０  データ伝送１制御手段
Ｆ３１  データ伝送２制御手段
Ｆ３２  入室通知手段
Ｆ３３  特定操作受信手段
Ｆ３４  部屋情報管理手段
Ｆ３５  利用時間計数手段
Ｆ３６  部屋情報
Ｆ４０  データ伝送制御手段
Ｆ４１  通話路制御手段
Ｆ４２  音声合成制御手段
Ｆ４３  ＰＢ信号検出手段
Ｆ４４  内線回路制御手段
Ｆ４５  音声送出制御手段
Ｆ４６  特定操作検出手段
Ｆ４７  特定操作通知手段
Ｆ４８  部屋状態
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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