(57)【要約】 【課題】  本発明は、遊技者の呼び出し要請に迅速且つ効率よく応答することができる店舗管理システム、店舗管理方法、店舗管理プログラムを提供することを課題とする。【解決手段】  本発明の店舗管理システム１は、ホール全体の管理を行うホールコンピュータ２と、遊技機からの情報を管理する管理コンピュータ３と、遊技機毎に設けられ遊技の作動状況や遊技結果に関する処理を行う台コンピュータ４と、台コンピュータ４を管理する島コンピュータ５と、ホール内に配置されたホールスタッフが所持する携帯端末６と、遊技機に設けられた呼び出しランプＬとがネットワークにて接続していることを特徴とする。【選択図】  図２
2006136525.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
遊技機を設置している店舗に設置され、前記遊技機側から発信された遊技機又は店舗に関する遊技機・店舗情報を管理する管理端末と、
前記管理端末と前記遊技機・店舗情報の送受信を行う携帯端末と、
を備えることを特徴とする店舗管理システム。
【請求項２】
前記管理端末は、前記遊技機・店舗情報を受信する受信手段と、
この遊技機・店舗情報に応答し対処する対処情報を抽出する抽出手段と、
抽出した前記対処情報を前記携帯端末に送信する対処情報送信手段と、
を有することを特徴とする請求項１に記載の店舗管理システム。
【請求項３】
前記管理端末は、
前記店舗内に設置された遊技機の配置をエリア毎に分ける区分手段と、
前記エリアを識別するために各エリアにエリア番号を付与する付与手段と、
当該エリア番号と前記携帯端末を識別する識別情報とを対応づける対応手段と、
前記遊技機・店舗情報を発信した遊技機が何れのエリアに含まれるかを特定する特定手段と、
を有し、
前記対処情報送信手段は、
特定されたエリアのエリア番号に対応づけられた携帯端末に前記対処情報を送信することを特徴とする請求項１又は２に記載の店舗管理システム。
【請求項４】
前記携帯端末は、
異常を報知した遊技機の異常状態を撮像する撮像手段と、
撮像した画像データを記録する記録手段と、
を有する請求項１〜３の何れかに記載の店舗管理システム。
【請求項５】
前記携帯端末の使用者は階層毎にグループ分けされており、
前記対応手段は、前記遊技機・店舗情報の内容と前記グループとを対応づけ、
前記送信手段は、前記遊技機・店舗情報の内容に対応するグループの携帯端末に前記対処情報を送信することを特徴とする請求項１〜４の何れかに記載の店舗管理システム。
【請求項６】
前記送信手段は、
前記対処情報を送信した携帯端末から一定時間経過しても応答が無いとき、前記携帯端末とは異なる携帯端末に前記対処情報を送信することを特徴とする請求項１〜５の何れかに記載の店舗管理システム。
【請求項７】
前記遊技機・店舗情報は、前記遊技機側から発信される遊技機の異常を報知する異常情報であることを特徴とする請求項１〜６の何れかに記載の店舗管理システム。
【請求項８】
前記遊技機・店舗情報は、他の店舗における遊技機又は店舗に関する情報を含むことを特徴とする請求項１〜７の何れかに記載の店舗管理システム。
【請求項９】
ネットワークを介して接続された、遊技機を設置している店舗に設置され、前記遊技機側から発信された遊技機又は店舗に関する遊技機・店舗情報を管理する管理端末が、
前記管理端末は、前記遊技機・店舗情報を受信するステップと、
この遊技機・店舗情報に応答し対処する対処情報を抽出するステップと、
抽出した前記対処情報を、前記管理端末と前記遊技機・店舗情報の送受信を行う携帯端末に送信するステップと、
を実行することを特徴とする店舗管理方法。
【請求項１０】
ネットワークを介して接続された、遊技機を設置している店舗に設置され、前記遊技機側から発信された遊技機又は店舗に関する遊技機・店舗情報を管理する管理端末に、
前記管理端末は、前記遊技機・店舗情報を受信するステップと、
この遊技機・店舗情報に応答し対処する対処情報を抽出するステップと、
抽出した前記対処情報を、前記管理端末と前記遊技機・店舗情報の送受信を行う携帯端末に送信するステップと、
を実行させることを特徴とする店舗管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遊技機を設置する遊技場施設（店舗）内の管理技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、パチンコ機やスロットマシン等の遊技機には、遊技中のトラブル（例えば、パチンコ機であれば玉詰まりや玉かかり等）を店員（以下、ホールスタッフと称す）に報知するための呼び出しボタンが設けられている。この呼び出しボタンを押下することにより、遊技機上側に設けられた呼び出しランプＬが点灯するようになっている。ホールスタッフは、店舗（以下、ホールと称す）内に目を配り、呼び出しランプＬのライトが点灯している遊技機へと駆けつけ、トラブルの対処を行う。
【０００３】
また、近年では、この呼び出しボタンからの信号を音声信号に変換し、ホールスタッフが携帯する無線受信機（通称インカム）に送信させ、顧客（遊技者）からの呼び出しに迅速に対応しようという遊技場設備もある（特許文献１）。インカムを使用することにより、ホールスタッフがホール内を歩き回り呼び出しボタンが押された遊技機を見つける手間を省くことができる。
【特許文献１】特開平９−２６６９８６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、ホールは、複数の遊技機が島と呼ばれる列毎に配置されている。そして、ホールスタッフは、なるべく迅速に呼び出しに対応するために、いくつかの島毎に配属されている場合が多い。
【０００５】
ところが、大抵のホールでは島が複数並列しており、それに伴い大きなホールでは島の数も多くなる。そのため、ホールスタッフは、自身が配置された島の遊技機から複数の呼び出しがあると、同時にはその呼び出しに応じることはできない。
【０００６】
そこで、一方の島の呼び出しに対応するために、インカムを用いて他方の島に配属されたホールスタッフに援護を要請することもある。
【０００７】
しかしながら、呼び出しの要請が成された島又は遊技機から近い位置に適任のホールスタッフがいればすぐに呼び出しに駆けつけることができるが、呼び出しのあった島又は遊技機から遠い場所にしかホールスタッフがいない場合は、呼び出しへの対処が遅れてしまう。例えば、玉詰まりや玉かかりが起こって遊技者が呼び出しボタンを押下すると、遊技者は、ホールスタッフにより玉詰まりや玉かかりが解消されるまで遊技を中断しなければならない。
【０００８】
そのため、呼び出しボタンを押下してから玉詰まりや玉かかりが解消されるまでに時間がかかると、遊技者の遊技に対する意欲が薄れてしまう虞がある。
【０００９】
また、呼び出しに対し迅速に対応するために、島毎に配属されるホールスタッフの人数を増やすことも考えられる。しかし、それは、ホールの経営からみると人件費がかさんでしまうという問題につながる虞があった。
【００１０】
そこで、本発明は、遊技者の呼び出し要請に迅速且つ効率よく応答することができる店舗管理システム、店舗管理方法、店舗管理プログラムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は上記事項に鑑みてなされたものであり、すなわち本発明は、遊技機を設置している店舗に設置され、遊技機側から発信された遊技機又は店舗に関する遊技機・店舗情報を管理する管理端末と、管理端末と遊技機・店舗情報の送受信を行う携帯端末とを備えることを特徴とする店舗管理システムである。
【００１２】
また、本発明に係る管理端末は、遊技機・店舗情報を受信する受信手段と、この遊技機・店舗情報に応答し対処する対処情報を抽出する抽出手段と、抽出した対処情報を携帯端末に送信する対処情報送信手段とを有することを特徴とする。
【００１３】
遊技機・店舗情報には、顧客（遊技者）からの呼び出し要請情報を含む。この呼び出し要請情報は、遊技機に設けられ、店員を呼び出すための呼び出しボタンを押下することにより発信される。
また、対処情報には、呼び出し要請に対処すべき情報が含まれている。例えば、呼び出しボタンが押下された遊技機の台番号や、その遊技機は店内のどこにあるか（店内地図の表示）などが対処情報に含まれる。
【００１４】
つまり、本発明によれば、携帯端末をホール（店舗）内に配属されたホールスタッフに携帯させることにより、ホールスタッフは、呼び出しランプだけでなく携帯端末から出力される情報（振動動作や呼び出し音，画面に表示された呼び出し内容等）を頼りにすることができるため、呼び出しランプに視線が集中することなく、ホール全体の様子を監視しながら迅速に呼び出しのある遊技機の元に駆けつけることができる。これにより、円滑なホール管理を行うことが出来る。
【００１５】
尚、より円滑にホール管理を行うために、携帯端末から出力される情報と、トラブルの内容や緊急性とを関連づけてもよい。例えば、緊急の時には携帯端末本体の振動動作が５秒刻みで作動したり、玉詰まりのときは休止することなく振動し続けたり等の例を挙げることができる。これにより、ホールスタッフは、携帯端末の画面を見ずともトラブルの内容や緊急性を把握することができるため、トラブルに対して迅速に対応することができる。
【００１６】
さらに、ホールスタッフに携帯端末を持たせることにより、従来からホール管理に使用されてきたインカムを廃止することができる。ホールで使用されるインカムは、音声の送受信をイヤフォンタイプの装置で行うものが多い。そのため、ホールスタッフが長時間インカムを耳に装着していると、イヤフォンの重みで耳が疼痛してしまうことがあったが、本発明によれば、携帯電話機やＰＤＡ（Personal Digital Assistance）等の携帯端末を用いるため、そのような問題も解消することが出来る。
【００１７】
また、本発明に係る管理端末は、店舗内に設置された遊技機の配置をエリア毎に分ける区分手段と、エリアを識別するために各エリアにエリア番号を付与する付与手段と、エリア番号と携帯端末を識別する識別情報とを対応づける対応手段と、遊技機・店舗情報を発信した遊技機が何れのエリアに含まれるかを特定する特定手段とを有し、対処情報送信手段は、特定されたエリアのエリア番号に対応づけられた携帯端末に前記対処情報を送信することを特徴とする。
【００１８】
これにより、呼び出しに応じるべきホールスタッフ、つまり、呼び出しを要請している遊技機を含むエリア又はその近隣のエリアに限定して対処情報を送信することができるため、呼び出し要請に効率良く対処することができる。
【００１９】
さらに、本発明に係る携帯端末は、異常を報知した遊技機の異常状態を撮像する撮像手段（デジタルカメラやＣＣＤカメラ等）と、撮像した画像データを記録する記録手段とを有する構成とすると好ましい。
【００２０】
なぜなら、玉詰まりや玉かかりの原因は、主に釘の調整加減であることが多いからである。そのため、不具合のある釘の調整を行うまでは、玉詰まりや玉かかりが起こり続けてしまう。そして、実際に釘の調整を行うのは閉店してからなので、玉詰まりや玉かかりが起きやすい遊技機はどれなのかという情報を釘の調節者側に正確に伝達しない限り、玉詰まりや玉かかりを起こしやすい遊技機は依然として玉詰まりや玉かかりを起こしやすい状態となってしまっていた。これにより、遊技中の玉詰まり修復時において、顧客にサービスするサービス玉の支給が損失の高い割合を占めることになることもあり、店舗側が大きく損失してしまうこともあった。
【００２１】
ところが、本発明によれば、玉詰まりや玉かかりが発生した状況をカメラで撮像することが出来るため、玉詰まりや玉かかりの発生率の高い遊技機及び遊技盤上の箇所を正確に特定し、修理・調整することができる。これにより、サービス玉の提供量を削減すことができるため、ホール側の損失を低減させることができる。
【００２２】
また本発明に係る携帯端末の使用者は階層毎にグループ分けされており、対応手段は、遊技機・店舗情報の内容とそのグループとを対応づけ、送信手段は、前記遊技機・店舗情報の内容に対応するグループの携帯端末に対処情報を送信するようにしてもよい。
【００２３】
これは、顧客からの呼び出し内容がホールの責任者又は機器類のメンテナンスを行うエンジニアしか対処できないクレーム内容だった場合、パート従業員やアルバイト従業員が呼び出しに応じたところで解決することもできない。さらに、これによりクレームへの対応が遅れてしまうという問題があった。
【００２４】
ところが、本発明によれば、クレーム内容に応じたグループに属する階層の人員にクレームに対処すべき連絡が行われるため円滑なクレーム処理を行うことができる。
【００２５】
また、本発明に係る階層毎のグループは、グループ毎に関連付いている構成としてもよい。例えば、階層毎のグループを、ホールスタッフの役職や階級とし、グループを、グループ１が店長，グループ２がアシスタントマネージャー，グループ３が正社員ホールスタッフ，グループ４がアルバイトスタッフの４つのグループに分ける。遊技機者から呼び出しがあると、まずグループ３の正社員ホールスタッフの呼び出しを行う。
【００２６】
ところが、このホールスタッフの権限では対処できない場合、次にグループ３よりも上の階級のスタッフが属するグループ２に呼び出しを行う。このような構成とすることにより、トラブルに応じて適宜のホールスタッフを派遣することができるため、効率の良いサービス及びホール管理を実現することが可能となる。尚、携帯端末の画面にグループを表示させ、ホールスタッフ自身が各自の携帯端末から呼び出しに応じてほしいグループを選択し呼び出しを行う構成としても良い。
【００２７】
その他にも、遊技者が任意のグループを選択しホールスタッフを呼ぶような構成としてもよい。これを実現するためには、例えば、遊技機に予めグループ毎の呼び出しボタンを設けておく構成を挙げることができる。遊技者は、ホールスタッフの助け／呼び出しが必要なときに任意のグループを選択しボタンを押下してホールスタッフを呼ぶ。
【００２８】
このように顧客が望むホールスタッフを呼び出すことができることにより、顧客のサービス満足度を向上させることにもつながる。
【００２９】
さらに、本発明に係る送信手段は、対処情報を送信した携帯端末から一定時間経過しても応答が無いとき、当初（前回）送信した携帯端末とは異なる携帯端末に対処情報を送信するようにすることもできる。
【００３０】
これにより、呼び出しがある遊技機の所属するエリアに配属されたホールスタッフがそのエリア内の別の呼び出し（第１の呼び出し）に応答している場合、当該エリア内の別のホールスタッフがそれとは別の呼び出し（第２の呼び出し）に気が付かない限り、その呼び出し（第２の呼び出し）に応答することができないという問題を解決することができる。
【００３１】
これに伴い、遊技者の遊技を中断する時間を極力少なくし、遊技者の遊技への意欲を低下させてしまう事を極力防ぐことも可能となる。
【００３２】
さらに、本発明に係る遊技機・店舗情報は、遊技機側から発信される遊技機の異常を報知する異常情報を含んでもよい。尚、異常情報には、遊技機／遊技に関する異常
（玉詰まり、当たり玉トラブル、アウト詰まり、ヤクモノ故障、風車異常、その他指示による、パンク保証）と、ホールに関する異常（要注意人物の登場等）とが含まれる。
【００３３】
また、玉詰まりや玉かかり等のトラブルが発生すると、そのお詫びにホール側からサービス玉を支給する場合が多い。そのため、何度も玉詰まりや玉かかりが起こるとサービス玉の支給によりホール側の損失が増えてしまうという問題があった。尚、サービス玉は４円／個で、一度の支給に５個支給する場合が多い。
【００３４】
とろこが、本発明によれば、トラブルが多い遊技機を的確に見つけ出し、調整を行うことができるため、玉詰まり又は玉かかりを起こしにくくすることができる。これにより、サービス玉の支給が減りホール側の損失を極力減らすことができる。また、これに伴い、遊技台の稼働率を向上させることができる。
【００３５】
また、トラブルが多い遊技機を容易に特定することができるため、同じ遊技機で繰り返して起こるトラブルを低減することができる。
【００３６】
そして、トラブルの回数が少なくなることに伴い、ホールスタッフの人数削減、或いはスタッフの効率的な稼働によりきめ細かなサービスを顧客に提供することができる。
【００３７】
また、本発明に係る遊技機・店舗情報は、他の店舗における遊技機又は店舗に関する情報を含んでもよい。
【００３８】
これにより、店舗側は、他の競合店舗或いはチェーン店舗の内部の様子をうかがい知ることができ、より高度なサービスを顧客に提供するための基礎情報を容易に把握することができる。
【００３９】
また、本発明は、ネットワークを介して接続された、遊技機を設置している店舗に設置され、前記遊技機側から発信された遊技機又は店舗に関する遊技機・店舗情報を管理する管理端末が、管理端末は、遊技機・店舗情報を受信するステップと、この遊技機・店舗情報に応答し対処する対処情報を抽出するステップと、抽出した前記対処情報を、管理端末と遊技機・店舗情報の送受信を行う携帯端末に送信するステップとを実行することを特徴とする店舗管理方法である。
【００４０】
さらに、本発明は、ネットワークを介して接続された、遊技機を設置している店舗に設
置され、前記遊技機側から発信された遊技機又は店舗に関する遊技機・店舗情報を管理する管理端末に、管理端末は、遊技機・店舗情報を受信するステップと、この遊技機・店舗情報に応答し対処する対処情報を抽出するステップと、抽出した対処情報を、管理端末と遊技機・店舗情報の送受信を行う携帯端末に送信するステップとを実行させることを特徴とする店舗管理プログラムである。
【発明の効果】
【００４１】
本発明によれば、遊技者の呼び出し要請に迅速且つ効率よく応答することができる店舗管理システム、店舗管理方法、店舗管理プログラムを提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４２】
以下、本実施形態の店舗管理システム、店舗管理方法、店舗管理プログラムについて図面を参照し説明する。
【００４３】
＜システム概要＞
本実施形態の店舗管理システムは、図１に示すようなパチンコ機やスロットマシン等の遊技機が設置された店舗（以下、ホールと称す）内にて実施される。尚、本実施形態では、遊技機をパチンコ機として説明する。
【００４４】
本実施形態では、ホール内は、複数の遊技機を並べて載置した列（以下、島と称す）が複数並列している。本実施形態では、島は、通路を挟んで４つずつ並列し、計８つの島が並んでいるものとする。そして、本実施形態では８つの島を通路を基準として二分割し、さらに分割した４つの島を二分割し、それを１エリアブロック（Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ）として区分けしている。尚、本実施形態では１エリアブロックごとにホールスタッフが配置されているとする。
【００４５】
また、本実施形態の店舗管理システム１は、図２に示すようにホール全体の管理を行うホールコンピュータ（管理端末）２と、遊技機からの情報を管理する管理コンピュータ（管理端末）３と、遊技機毎に設けられ遊技の作動状況や遊技結果に関する処理を行う台コンピュータ４と、台コンピュータ４を管理する島コンピュータ５と、ホール内に配置されたホールスタッフが所持する携帯端末６とがネットワーク（無線ラン）にて接続している。
【００４６】
尚、図１に示すように、ホールコンピュータ２及び管理コンピュータ３は、遊技機が設置されているホール内とは別の場所に設置されており、ホール内には、管理コンピュータ３と接続しているＰＯＳ端末機７と、ホールコンピュータ２と接続しているホールコンピュータカウンター端末８とが設置されている。つまり、事実上の管理はホールコンピュータ２及び管理コンピュータ３により行われるが、携帯端末６への情報の送受信の実行は、ホールコンピュータカウンター端末８により行われる。
【００４７】
また、台コンピュータ４が処理を行う作動状況や遊技結果に関する処理とは、遊技機毎に設けられた呼び出しランプＬの点灯信号や遊技により排出された遊技玉やコインの数や大当たりの回数等のデータを島コンピュータ５に送信する処理のことである。尚、ここでは、呼び出しランプＬの点灯信号をデータとして説明する。さらに、本実施形態での携帯端末６は、ネットワーク（インターネット，無線ラン，イントラネット等）接続可能で、且つカメラ機能付きの携帯電話機とする。
【００４８】
また、島コンピュータ５は、台コンピュータ４から送信された呼び出しランプＬの点灯信号をハブ９を介してホールコンピュータ２と管理コンピュータ３とに送信する。
【００４９】
そして、管理コンピュータ３は、呼び出しランプＬの点灯信号をホールコンピュータ２に送信する。すると、ホールコンピュータ２は、どのエリアにある遊技機が呼び出し信号を発しているのかを解析し、そのエリアに配置されているホールスタッフが所持する携帯電話機６に呼び出しがあった遊技機の元へ向かう指示（対処情報）を出力する。
【００５０】
すると、ホールコンピュータ２は、その指示をホールコンピュータカウンター端末８へ送信する。そしてホールコンピュータカウンター端末８は、ホールコンピュータ２から受信した指示を携帯電話機６へ送信する。
【００５１】
このとき、ホールコンピュータ２は、適宜のエリアに配置されたホールスタッフの携帯電話機６に指示を送信する。そして、携帯電話機６は、指示を受信すると携帯電話機６の本体を振動させる振動機能（バイブレーション機能）の制御を実行し、さらに携帯電話機６のディスプレイに表示させる。つまり、ホールスタッフは、携帯電話機６の振動により、ホールコンピュータ２からの指示を受信したこと認識し、さらに携帯電話機６のディスプレイを視認することによりホールコンピュータ２からの指示を把握する。尚、この指示には、呼び出しを要請している遊技機を特定する台番号や、ホール内の配置図上にその遊技機の位置を示した地図情報が含まれる。
【００５２】
これにより、呼び出しを要請している遊技機があるということ及びその遊技機がどの遊技機なのかをホールスタッフに迅速に把握させることができ、効率良く呼び出しに対応することができる。
以上が、店舗管理システム１の概要である。
【００５３】
＜ハードウェア構成＞
次に、店舗管理システム１のハードウェア構成について説明する。尚、本実施形態の店舗管理システム１では、ホールコンピュータ２とホールコンピュータカウンター端末８とのハードウェア構成はほぼ同じであるとし、ホールコンピュータ２のハードウェアと重複するホールコンピュータカウンター端末８のハードウェアについての説明は省略する。
【００５４】
図３に示すように、本実施形態のホールコンピュータ２（又はホールコンピュータカウンター端末８）は、ホールコンピュータ２全体の制御を司るＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１０とメインメモリ（MM）１１とからなる演算処理部１２と、各種基本プログラムが記録されたＲＯＭ（Read Only Memory）１３と、処理に伴うデータを一時的に記録するＲＡＭ（Random Access Memory）１４とを有する。尚、この演算処理部１２がホールコンピュータ２で行われる各種処理制御を実行する。
【００５５】
また、ホールコンピュータ２は、各種データやプログラムを格納するハードディスク１５を有している。ハードディスク１５内には、後述する各種のデータベースが構築されている。
【００５６】
また、ハードディスク１５には、ホールコンピュータ２が正常に起動するために必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）１６と、一般に用いられる各種のアプリケーションプログラム１７とがインストールされている。尚、アプリケーションプログラム内に格納されたアプリケーションソフトは、それぞれの端末に対応する各種のソフトを含んでいる。
加えて、ハードディスク１５内には、本システム１を実現するために作成されたコンピュータで実行可能な店舗管理プログラム１８もインストールされている。この店舗管理プログラムを実行することにより、本システム１が実現可能となる。
【００５７】
さらに、ホールコンピュータ２には、各種情報や条件を入力するキーボード／マウスと、入出力された情報を画面上に表示するディスプレイ（表示装置）２０と、情報を紙面と
して出力するプリンター（出力手段）２１と、管理コンピュータ３と接続させるための通信インターフェース２２とが設けられている。尚、ホールコンピュータカウンター端末８の通信インターフェースは、携帯端末との情報の送受信も行う。
【００５８】
ここで、ホールコンピュータ２のハードディスク１５内に構築されたデータベースについて説明する。
本実施形態のホールコンピュータ２のハードディスク１５内には、トラブル情報データベース２３と、属性データベース２４と、エリア情報データベース２５と、画像データベース２６とが構築されている。
【００５９】
まず、トラブル情報データベース２３には、遊技者が呼び出しランプＬを押下する原因となるトラブルの種類についてのデータが格納されている。トラブルの種類には、玉かかり，当たり玉トラブル，アウトつまり，役物故障，風車異常，その他指示による故障，パンク保障等がある。これらのデータは、トラブル処理の作業を終了したときに、ホールスタッフの所持する携帯電話機６のディスプレイに画面として表示される（図１１画面Ｅ参照）。そして、ホールスタッフは、実際のトラブルの内容をその画面から入力し、ホールコンピュータ２にデータをフィードバックさせる。尚、ホールコンピュータ２の演算処理部では、これらの情報を集計する処理が実行され、この集計結果もトラブル情報データベース２３に格納される。
【００６０】
また、属性データベース２４には、携帯電話機６毎に付与された携帯電話番号（識別番号）と、ホールスタッフ毎に付与され携帯電話機６のユーザを識別するためのユーザＩＤとが対応づけられて格納されている。このユーザＩＤは、ホールスタッフが携帯電話機６を使用するときに入力し、ユーザを識別する。
【００６１】
さらに、エリア情報データベース２５には、ホール内の島の区分けパターンについてのデータが格納されている。例えば、８つの島を二つのエリアブロックに区分けしたパターン，８つの島を３つのエリアブロックに区分けしたパターン，８つの島を４つのエリアブロックに区分けしたパターンというようなパターンを挙げることができる。島の区分けは、入客数やホールのイベントの有無等により適宜行われる。
【００６２】
さらに、エリア情報データベース２５には、その日の入店客数を予測し各エリアブロックにホールスタッフを何人配置させるか、或いは、経験歴の浅いホールスタッフと経験歴の長いホールスタッフとをどのくらいの配置でそのエリアブロックに配置させるか等のデータがエリアブロックパターンに関連づけられるように格納されている。
【００６３】
また、画像データベース２６には、携帯電話機６から送信されてきた画像が格納される。ホールスタッフは、玉かかりの呼び出しがあった場合、その玉かかりの現場を自身が所持する携帯電話機６によって撮像する。そして、ホールスタッフは、このときに撮像された画像をホールコンピュータ２に送信し、それを受信したホールコンピュータ２は画像データベースに格納する。
以上が本実施形態に係るホールコンピュータ２のハードウェア構成である。
【００６４】
次に、管理コンピュータ３について説明する。管理コンピュータ３のハードウェア構成は、主要部分はホールコンピュータ２と同じであり、ハードディスクの内容やＲＯＭに格納されたプログラムが異なる。
【００６５】
加えて、管理コンピュータ３は、インターネットを介して、ホール外部にある本部・本社コンピュータ７０と接続している。そのため、管理コンピュータ３にはインターネット通信を行うための通信インターフェース（モデム等）が設けられている。
以上が本実施形態に係る管理コンピュータ３のハードウェア構成である。
【００６６】
次に、携帯電話機６について説明する。本実施の形態で用いられる携帯電話機は、ホール内に設定された無線ランに接続可能であり、且つインターネット接続を可能とする携帯電話機である。これにより、ホールコンピュータカウンター端末８との送受信を行うことができる。
【００６７】
また、本実施形態の携帯電話機６は、Ｊａｖａ(登録商標)言語で作成されたアプリケーションソフトをダウンロードして実行する機能を有している。
【００６８】
また、本実施の形態で用いられる携帯電話機６はカメラ（撮像手段）が搭載されている。ホールスタッフは、このカメラでトラブル現場を撮像し、その画像データをホールコンピュータカウンター端末８に送信する。尚、携帯電話機６は、既存の携帯電話機と同じであり、送受話の機能やメール機能を有する。
以上が、本実施の形態に係る携帯電話機６の説明である。
【００６９】
次に、本実施形態の店舗管理システム１の制御内容について説明する。尚、本説明では、ホールコンピュータ２の制御フローを主体として説明するが、この制御フローに、携帯電話機６，管理コンピュータ３，ホールコンピュータカウンター端末８それぞれで実行される制御を含めて時系列的に説明する。
【００７０】
＜管理内容＞
図４に、店舗管理システム１におけるホールコンピュータ２の制御フローチャートを示す。尚、本システム１を実行するためには、ホールスタッフが所持する携帯端末をユーザ毎に識別しておく必要がある。そのため、ホールスタッフは、予め付与されているユーザＩＤを携帯電話機６から入力し、ホールコンピュータ２に送信する。これを受けてホールコンピュータ２は、携帯電話機６の電話番号とユーザＩＤとを対応づけ、属性データベース２４に格納する。尚、ユーザＩＤの入力は、バーコードや二次元コードの中に組み込んでおき、このコードをホールスタッフの名札等に表示しておき、ホールスタッフが情報を送信する際にこのコードを携帯電話機６に設けられたリーダーから読み込んで携帯電話機６のユーザを特定するようにしてもよい（図５参照）。
【００７１】
まず、遊技者が、遊技中に何らかのトラブルが起こり呼び出しボタンを押下する。尚、本実施形態でのトラブルとは、釘の調整不足により、釘と釘との間にパチンコ玉が引っ掛かってしまう「玉かかり」として説明する。
【００７２】
呼び出しボタンが押下されると、台コンピュータ４は、呼び出しランプＬのＯＮ信号を認識し、島コンピュータ５に通知する。呼び出しランプＬのＯＮ信号の通知を受けた島コンピュータ５は、その通知がどの遊技機から発信されたかを判定し、その情報を呼び出しランプＯＮ信号と共にホールコンピュータ２に送信する。
【００７３】
そして、ホールコンピュータ２はそれらの情報を受信する（Ｓ０１）。すると、演算処理部１２は、呼び出しランプＬのＯＮ信号を発信している遊技機が属するエリアブロックに配属されているホールスタッフの抽出を行う。ホールスタッフの抽出とは、携帯電話機６の電話番号とユーザＩＤに基づいて、エリア情報データベース２５からその携帯電話機６の対応するエリアブロックを抽出する（Ｓ０２）ものである。例えば、図１に示すエリアブロックＢに呼び出しランプＬのＯＮ信号を発信している遊技機がある場合、エリアブロックＢと対応付いているユーザＩＤを抽出する。
【００７４】
すると、演算処理部１２は、抽出した携帯電話機６に、呼び出しに対応すべき指示（対
処情報）を携帯電話機６に送信するための指示をホールコンピュータカウンター端末８に送信する（Ｓ０３）。尚、呼び出しに対応すべく指示は、最も高い優先順位で、呼び出しの要請を行っている遊技機がどのエリアブロックにあるかという情報が含まれる。尚、ホールスタッフの人数や入客数に応じて、そのエリアブロックから近いエリアブロックや、遊技者の数が少ないエリアブロックにも呼び出しに対応すべき指示を送信する。
【００７５】
ホールコンピュータカウンター端末８からの呼び出に対応すべき指示は、携帯電話機６のディスプレイに表示される。呼び出しを待機している時の携帯電話機６のディスプレイは、図６に示すように、画面Ａの中央に「待機中」の文字が表示されている。そして、呼び出しがあったときは、図７に示すように、画面Ｂには「ＮＮＮＮ番台  呼び出し」のコメントと、その呼び出しに応じるか否かを選択するアイコンとが表示される。ここで、その呼び出しに応じると選択すると、その携帯電話機６を所持しているホールスタッフのユーザＩＤが、ホールコンピュータ２に送信される。
【００７６】
ホールコンピュータ２は、呼び出しに応じる信号を受信すると、その他の携帯電話機６に図６に示す「待機中」の画面Ａを表示させる指示をホールコンピュータカウンター端末８に送信する。そして、ホールコンピュータカウンター端末８は画面Ａのデータを携帯電話機６に送信する。これにより、その他のホールスタッフの携帯電話機６には、「待機中」の画面が表示されるため、複数のホールスタッフが一つのトラブルに同時に対処しようとする行動を阻止することができる。
【００７７】
また、ホールコンピュータ２が、携帯電話機６からの応答を受信すると、図８に示すような、画面Ｃを表示する指示をコンピュータカウンター端末に送信する。すると、ホールコンピュータカウンター端末８は画面Ｃのデータを携帯電話機６に送信する。この画面Ｃには、「処理の開始」及び「援護の要請（呼び出し）」をホールコンピュータ２に通知するアイコンが表示されている。ホールスタッフは、玉かかりを解消する作業を開始する前に「処理の開始」のアイコンを選択してホールコンピュータ２及びホールコンピュータカウンター端末８に作業開始の信号を送信する。これにより、作業中であることをホールコンピュータ２及びホールコンピュータカウンター端末８が認識することになる。
【００７８】
そして、ホールスタッフが玉かかりを解消すべき作業を行うために遊技機の前面に設けられたガラス扉を開放すると、台コンピュータ４がガラス扉の開放信号を認識する。この開放信号は、島コンピュータ５に認識され、ホールコンピュータ２に通知され（Ｓ０４）、さらに、ホールコンピュータ２からホールコンピュータカウンター端末８に通知される。
【００７９】
また、ホールスタッフは、玉の除去作業を開始する前に、玉かかりが生じている状況を携帯電話機６に搭載されたカメラにて撮影し（図９参照）、ホールコンピュータ２及びホールコンピュータ管理端末に送信する。ホールコンピュータ２は受信した画像データを画像データベースに格納する。これにより、ホール側は、玉かかりが起こっていることを確認することができると共に遊技盤のどの箇所に玉が滞留しているのかを把握することができる。さらに、玉が滞留してしまう箇所の釘の調整をピンポイントで行うことができるため、効率よく遊技機のメンテナンスを行うことも可能となる。
【００８０】
そして、ホールスタッフが作業を終えガラス扉を閉じると、台コンピュータ４はガラス扉の閉鎖信号を認識する。この閉鎖信号は、島コンピュータ５に認識され、ホールコンピュータ２に通知され（Ｓ０５）、さらに、ホールコンピュータ２が、この閉鎖信号をホールコンピュータカウンター端末８に通知する（Ｓ０６）。
【００８１】
すると、ホールコンピュータ２は、図１０に示す、画面Ｄのデータを携帯電話機６に送
信する指示をホールコンピュータカウンター端末８に送信し、作業が終了したか否かを判断する（Ｓ０７）。画面Ｄには、「処理の終了」及び「援護の要請（呼び出し）」のアイコンが表示されている。ホールスタッフは、作業終了の後「処理の終了」のアイコンを選択し、ホールコンピュータ２に作業終了の信号を送信する。これにより、ホールコンピュータ２は、作業が終了したことを認識することになる。
【００８２】
また、ホールコンピュータ２は、作業終了の信号を受けると、図１１に示す、画面Ｅを携帯電話機６に表示させる指示をホールコンピュータカウンター端末８に送信する（Ｓ０８）。画面Ｅには、トラブルの種類（１玉かかり，２当たり玉トラブル，３アウトつまり，４ヤクモノ故障，５風車異常，６その他指示による故障，７パンク修理）のアイコンが表示されている。
【００８３】
そして、ホールスタッフは、対処したトラブルの種類を選択する。すると、図１２に示す画面Ｆが表示される。この画面Ｆには、報告が終了したことを示す「報告終了」のコメントと、報告が終了したことをホールコンピュータ２及びホールコンピュータカウンター端末８に送信するための送信アイコンが表示されている。ホールコンピュータ２は、この送信アイコンからの信号を受けて作業が終了したか否かを判断する（Ｓ０９）。ホールスタッフは、報告が完了すると、送信アイコンを操作し、報告が完了したことをホールコンピュータ２及びホールコンピュータカウンター端末８に送信する。
【００８４】
すると、ホールコンピュータカウンター端末８は、ホールコンピュータ２及び携帯電話機６との送受信履歴データの編集処理を行う。そして、ホールコンピュータカウンター端末８は、ホールの閉店後にこの送受信履歴データを管理コンピュータ３に送信する。管理コンピュータ３は、この送受信履歴データをハードディスクに記録する。この送受信履歴は、ホールの運営管理に利用される。例えば、どの遊技機からの呼び出しが多く、どのような内容のトラブルが発生しているか等である。これらのデータにより、遊技機のメンテナンス（例えば、釘の調整等）を行うことができ、トラブルを極力少なくすることができる。さらに、トラブルの発生を減少させることができるということは、玉かかりにともなうサービス玉の提供を行うことがなくなるため、ホール側の損失も低減させることができる。
以上が、本実施形態の店舗管理システム１の管理手順である。
【００８５】
したがって、本実施形態の店舗管理システム１によれば、ホールコンピュータ２に接続可能な携帯電話機６をホールスタッフに携帯させることにより、ホールスタッフは、呼び出しランプＬだけでなく携帯電話機６の画面に表示された画面に基づきトラブルの対処を行うことができるため、迅速に呼び出しのある遊技機の元に駆けつけることができる。これにより、円滑なホール管理を行うことが出来る。
【００８６】
さらに、本実施形態の店舗管理システム１は、呼び出しがあったとしても、ホールスタッフは、ホール全体又は客（遊技者）に目を配りながら呼び出しに応じることができるため、徹底したホール管理を行うことができる
【００８７】
また、本実施形態の店舗管理システム１は、呼び出しに応じるべきホールスタッフを限定（呼び出し要請のある遊技機が属するエリアブロック又はその近隣のエリアブロックに限定）して、呼び出しに対応する指示をホールコンピュータ２から送信することができるため、呼び出し要請に効率よく対処することができる。
【００８８】
尚、本実施形態中では、ホールコンピュータ２は、ホールスタッフの携帯電話機６に、呼び出し要請があることを通知したが、本実施形態の店舗管理システム１は、トラブルの内容によって、呼び出しを行うホールスタッフの階層を設定しておくこともできる。
【００８９】
例えば、単なる玉の詰まりや引っかかり（滞留）であれば、パートやアルバイトのホールスタッフでも対処することができるが、制御系の故障や会計に関するクレームである場合は、店長や責任者でなければ対処できないこともある。この場合、制御系の故障という項目には、エンジニアという階層のユーザ情報を対応付け、会計に関するクレームという項目には、店長・責任者という階層のユーザ情報を対応づけておく。ホールコンピュータ２は、トラブルの内容に対応づけられたユーザの持つ携帯電話機６にのみ、呼び出しに対応すべき信号を送信する。
【００９０】
このように、トラブル内容とユーザの階層を対応づけておくことにより、トラブルの対処を行うのに最も適したスタッフに呼び出しに対処する指示が出されるため、円滑にトラブルの処理を行うことができる。
【００９１】
さらに、携帯電話機によって、ホール内のホール管理を行うため、従来からホール管理に使用されてきたインカムを廃止することができる。これにより、インカムの長時間の使用によりホールスタッフの耳部の疲労や疼痛等の不具合を解消することができる。
【００９２】
次に、本実施形態の店舗管理システム１のその他の実施態様について説明する。尚、以下に示す各実施態様の店舗管理システム１の基本的な構成は、本実施形態のシステムの構成と同じであるため、重複する構成には同一の符号を付し、その説明は省略する。
【００９３】
＜その他の実施の態様１＞
また、図１３に示すように、本実施の形態の店舗管理システム１は、複数の店舗（ホール）における管理コンピュータ３０，４０，５０，６０及び本部・本社コンピュータ７０と、本実施の形態に係る携帯電話機６とがインターネットを介した態様とすることもできる。
【００９４】
本態様の携帯電話機６からは、「定時データ送信」と「任意データ送信」とを実行することができる。前者は、各種のデータを、各ホールの管理コンピュータ３０，４０，５０，６０又は本部・本社コンピュータ７０から定期的に送信するもので、後者は、経営者又は管理者からのデータ送信の依頼要請により、各管理コンピュータ３０，４０，５０，６０又は本部・本社コンピュータ７０から各種データを送信するものである。尚、これらの送信は、携帯電話機６に搭載されたＥメールの機能を基本として送受信を行うこととし、それ以外はアプリケーションプログラムからのデータを参照とする。
【００９５】
また、各管理コンピュータ３０，４０，５０，６０又は本部・本社コンピュータ７０から送信されるデータには、ホールでの売上げ・粗利データや入店客数についてのデータ等が含まれている。
【００９６】
これにより、ホールの経営者・責任者（管理者）は、時間や場所を選ぶことなくホールの運営状況を把握することが出来る。
【００９７】
さらに、複数のホールの管理コンピュータ３０，４０，５０，６０と携帯電話機６が接続されていることにより、経営者又は管理者は、複数のホールの管理を行うことができる。
【００９８】
＜その他の実施の態様２＞
また、図１４に示すように、本実施形態の店舗管理システム１は、上述した構成を成していることにより、携帯電話機６から他のホール（競合他店舗）に関する情報を自社の管理コンピュータ３に送信することが可能となる。他のホールに関する情報には、ホールの
入り客状況（人数や男女，年齢比率等を含む）情報，遊技機の機種情報・設置情報等が含まれる。尚、本態様の管理コンピュータ３のハードディスク内には、他店舗情報データベース（不図示）が構築されている。
【００９９】
他の競合店舗の情報を入手するためには、調査員やホールスタッフ等の人員が携帯電話機６を所持し、他の競合店舗に入店する。尚、調査を行う場合、携帯電話機６に表示された画面にユーザＩＤを入力し、表示された本システムのメニュー画面（不図示）から「調査報告」のメニュー項目を選択し送信しておく。これにより、調査人員の特定ができる。
【０１００】
まず、自社の管理コンピュータ３は、携帯電話機６から調査報告の開始信号を受信すると、図１５に示す画面Ｇのデータを携帯電話機６に送信する。画面Ｇには、他の競合店舗の店舗名が表示されている。調査人員は、この店舗名から調査を行う店舗を選択し店舗名（ここでは競合Ａ店舗とする）の情報を送信する。
【０１０１】
すると、自社の管理コンピュータ３は、図１６に示す画面Ｈのデータを携帯電話機６に送信する。画面Ｈには、競合Ａ店舗に設置されている遊技機の機種名が表示されている。調査人員は、これらの機種名の遊技機を利用している人数を調査し、画面Ｈにその人数を入力し、自社の管理コンピュータ３へ送信する。
【０１０２】
そして、自社の管理コンピュータ３は、受信した調査結果情報を他店舗情報データベースに格納する。
【０１０３】
これにより、経営者・管理者は、他の競合店における入り客の状態や人気機種等を把握することができ、自社ホールの内容と比較するなどして、視野を広げニーズに適応したホールの経営・管理を行うことができる。
【０１０４】
＜その他の実施の態様３＞
また、本実施形態の店舗管理システム１は、図１７に示すように、ホール内に設置された監視カメラ３００による撮像データを利用して、異常事態の通報を行うシステムの態様とすることもできる。
【０１０５】
本実施態様の店舗管理システム１は、ネットワーク（インターネット）を介して接続された、管理コンピュータ３とホール内の警備を行う警備会社側の端末４００とを有している。管理コンピュータ３及び監視カメラ３００は、ホール閉店後の夜間でも２４時間体制でホール内を監視しており、監視カメラで撮像した撮像データは管理コンピュータ３にて画像編集・管理が行われる。
【０１０６】
また、管理コンピュータ３は、遊技機に設けられた各種の異常検知センサ５００からの異常信号を受信すると、異常があったことを本部・本社コンピュータ７０，携帯電話機６，警備会社側端末４００に通知する。尚、各端末への通知は、メール電文や画像付データ若しくは自動音声にて行われる。
【０１０７】
これにより、店内での不正行為や、夜間の異常事態を迅速に察知し、ホール，本部・本社，警備会社に通報を行うことが出来るため、ホール内の秩序を安定化することができる。
【０１０８】
＜その他の実施の態様４＞
また、本実施形態の店舗管理システム１によれば、複数のホール（店舗）の監視状態を携帯電話機６で確認する態様とすることもできる。
【０１０９】
本態様の店舗管理システム１は、図１８に示すように、Ａホールの管理コンピュータ６００と、Ｂホールの管理コンピュータ７００と、携帯電話機６とがネットワーク（インターネット又はラン）を介して接続している。それぞれの管理コンピュータ６００，７００は、それぞれのホール内に設置された監視カメラ（Ａホール監視カメラ６１０，Ｂホール監視カメラ７１０）により撮像された撮像データの管理・画像編集を行う。
【０１１０】
このような構成により、携帯電話機６を所持したホールスタッフ，ホールの経営者・管理者,警備員等が、ホール内の不正や異常事態を常に監視することができる。
【０１１１】
また、常に監視することができることにより、事態を未然に防いだり、大事に至らないようホール内の安全を管理したりすることができる。
【０１１２】
＜その他の実施の態様５＞
また、本実施形態の店舗管理システム１は、ホール側から一般顧客（一般の遊技者）に遊技又はホールに関する情報を供給するとともに遊技者からホール又は遊技に関する情報を提供してもらうという態様とすることもできる。
【０１１３】
本態様の店舗管理システム１は、図１９に示すように、遊技者が所持する携帯電話機８００と、ホール又は遊技に関する情報を提供するデータ提供コンピュータ９００とがネットワーク（インターネット）を介して接続されている。このデータ提供コンピュータ９００は、ホールでのイベントやオープンの内容や開催日時等のお知らせや、ホール内で集計された出玉等の統計情報を格納するデータベース（不図示）を有し、このデータベースから必要な情報を抽出し、遊技者の携帯電話機８００に送信する。尚、このお知らせや統計情報はＥメールにて行われる。
【０１１４】
このように、遊技者個人の携帯電話機８００に遊技又はホールに関する情報をダイレクトに送信する構成により、ホール側は宣伝広告費を削減することができる。また、これに伴い、遊技者は、いつでも遊技に関する情報を得ることができ、これにより遊技への意欲を高めることができる。
【０１１５】
また、本態様では、ホール又は遊技に関する情報を提供する専用のコンピュータ（データ提供コンピュータ９００）を用いたが、このコンピュータは管理コンピュータまたはホールコンピュータにより代用する構成としてもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１１６】
【図１】本実施形態に係るホール内の概要図である。
【図２】本実施形態の店舗管理システム概要図である。
【図３】本実施形態に係るホールコンピュータ（ホールコンピュータカウンター端末）のハードウェア構成図である。
【図４】本実施形態の店舗管理のフローチャートである。
【図５】本実施形態に係る携帯電話機に表示されるリーダー読みとり画面の図である。
【図６】本実施形態に係る携帯電話機のディスプレイに表示される画面Ａの図である。
【図７】本実施形態に係る携帯電話機のディスプレイに表示される画面Ｂの図である。
【図８】本実施形態に係る携帯電話機のディスプレイに表示される画面Ｃの図である。
【図９】本実施形態に係る携帯電話機で撮像した画像を示す図である。
【図１０】本実施形態に係る携帯電話機のディスプレイに表示される画面Ｄの図である。
【図１１】本実施形態に係る携帯電話機のディスプレイに表示される画面Ｅの図である。
【図１２】本実施形態に係る携帯電話機のディスプレイに表示される画面Ｆの図である。
【図１３】その他の実施の態様１の店舗管理システムのシステム概念図である。
【図１４】その他の実施の態様２の店舗管理システムのシステム概念図である。
【図１５】その他の実施の態様２に係る携帯電話機のディスプレイに表示される画面Ｇの図である。
【図１６】その他の実施の態様２に係る携帯電話機のディスプレイに表示される画面Ｈの図である。
【図１７】その他の実施の態様３の店舗管理システムのシステム概念図である。
【図１８】その他の実施の態様４の店舗管理システムのシステム概念図である。
【図１９】その他の実施の態様５の店舗管理システムのシステム概念図である。
【符号の説明】
【０１１７】
１  店舗管理システム
２  ホールコンピュータ
３，３０，４０，５０，６０，６００，７００  管理コンピュータ
４  台コンピュータ
５  島コンピュータ
６  携帯端末（携帯電話機）
７  ＰＯＳ端末機
８  ホールコンピュータカウンター端末
９  ハブ
１０  ＣＰＵ
１１  メインメモリ
１２  演算処理部
１３  ＲＯＭ
１４  ＲＡＭ
１５  ハードディスク
１６  ＯＳ
１７  アプリケーションプログラム
１８  店舗管理プログラム
１９  キーボード／マウス
２０  ディスプレイ
２１  プリンター
２２  通信インターフェース
２３  トラブル情報データベース
２４  属性データベース
２５  エリア情報データベース
２６  画像データベース
７０  本部・本社コンピュータ
３００  監視カメラ
４００  警備会社側端末
５００  異常検知センサ
６１０  Ａホール監視カメラ
７１０  Ｂホール監視カメラ
８００  携帯電話機（一般客）
９００  データ提供コンピュータ
Ｌ  呼び出しランプ
【図１】
2006136525.tif 000003
【図２】
2006136525.tif 000004
【図３】
2006136525.tif 000005
【図４】
2006136525.tif 000006
【図５】
2006136525.tif 000007
【図６】
2006136525.tif 000008
【図７】
2006136525.tif 000009
【図８】
2006136525.tif 000010
【図９】
2006136525.tif 000011
【図１０】
2006136525.tif 000012
【図１１】
2006136525.tif 000013
【図１２】
2006136525.tif 000014
【図１３】
2006136525.tif 000015
【図１４】
2006136525.tif 000016
【図１５】
2006136525.tif 000017
【図１６】
2006136525.tif 000018
【図１７】
2006136525.tif 000019
【図１８】
2006136525.tif 000020
【図１９】
2006136525.tif 000021