(57)【要約】【課題】情報の利用に際して気づきに似た情報の表示を行う仕組みを積極的に取り入れることで、情報の利用を促進できる情報管理システムを提供すること。【解決手段】表示項目およびその内容を含む文書情報を蓄積した文書データベース４０と、これにユーザーがアクセスした際の表示項目の検索キーワードをユーザー毎に蓄積した知識データベース２５と、前記文書データベースをアクセスするユーザーに関して、前記知識データベース２５に蓄積した当該ユーザーの検索キーワードを利用して絞り込み検索を行い、その結果を中間記憶手段２６に保持するキーワード検索手段２２と、上記中間記憶手段２６に保持した検索結果を、ランダムな並び順に表示すると共に、同一の連続した情報については一つにまとめて日付順に表示する表示手段２８と、ユーザーが新たに表示項目を参照した場合、その参照した表示項目の検索キーワードを前記知識データベース２５に記録するキーワード記録手段２９とを具備する構成とする。【選択図】      図１
2006040082.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示項目およびその内容を含む文書情報を蓄積した文書データベースと、
前記文書データベースをユーザーがアクセスした際の表示項目の検索キーワードをユーザー毎に蓄積した知識データベースと、
前記文書データベースをアクセスするユーザーに関して、前記知識データベースに蓄積した当該ユーザーの検索キーワードを利用して絞り込み検索を行い、その結果を中間記憶手段に保持するキーワード検索手段と、
上記中間記憶手段に保持した検索結果を、ランダムな並び順に表示すると共に、同一の連続した情報については一つにまとめて日付順に表示する表示手段と、
ユーザーが新たに表示項目を参照した場合、その参照した表示項目の検索キーワードを前記知識データベースに記録するキーワード記録手段と、
を具備することを特徴とする情報管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の情報管理システムにおいて、
さらに、キーワードに関係なく前記文書データベースからユーザーのランダムな文書情報の検索を前記キーワード検索に対し所定の割合で行い、そのランダム検索の結果を中間記憶手段に保持するランダム検索手段を具備し、
前記表示手段が、このランダム検索の結果を前記キーワード検索の結果に付加し並べて表示する機能を具備することを特徴とする情報管理システム。
【請求項３】
請求項２記載の情報管理システムにおいて、
前記表示手段が、ランダム検索の際に、ユーザーのヒット履歴に基づいて既に読んだものは後に回して表示する機能を具備することを特徴とする情報管理システム。
【請求項４】
請求項２又は３記載の情報管理システムにおいて、
前記キーワード検索に対し前記ランダム検索を所定の割合で行う管理情報として、これらキーワード検索とランダム検索のユーザー毎のヒット率を用い、これらのヒット率に基づいた一定の割合で上記キーワード検索の結果にまぜてランダム検索の結果を表示することを特徴とする情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、知識データベースを有する情報管理システムに係り、詳しくは、広範囲な項目から一定の知見を得ることを目的とするシステムにおいて、システム内に保持している内容について、一定の範囲において所定のキーワードに基づいて情報を検索し、その結果をランダムに表示することで、使用者の項目の認識についての幅を広げ、より有効な知見を得やすくすることを目的とした情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のサービス傾向として、作った商品を買ってくださいというような提供型サービスから、各顧客の行動、趣味、嗜好を知り、顧客１人１人に適合した商品を提供するＣＲＭ（カスタマーリレーションシップマネジメント；ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）サービスに移行しつつある。また、多数の人々が情報を一括共有して全体での情報活用を実現するナレッジマネジメントシステム（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）の開発も行われている。 
【０００３】
カスタマーリレーションシップマネジメントシステムやナレッジマネジメントシステム、各種情報検索システムは、顧客の情報や研究などの対象に関する情報を幅広く集め、且つ共有することで、情報の利用価値、利用頻度を高め、これをユーザーが行いたい行為に生かそうとするものである。これらの情報管理システムは、パーソナルコンピュータやサーバの高速化、およびデータベースシステムの検索機能の高度化などにより、多彩な検索オプションで大量の情報を短時間で集められるようになってきている。
【０００４】
このため近年はこの機能を業務、レジャーなどに積極的に生かしていこうとする動きが盛んになってきている。例えばカスタマーリレーションシップマネジメントシステムでは、これを営業活動に反映させ、より有効な売上を短時間で上げられることを志向し、またナレッジマネジメントシステムでは、例えばある研究分野における知見を容易に得ることで研究開発の速度を上げることを狙う。
【０００５】
また、これらの大量の情報を短時間で引き出せるシステムに対応して、情報を収集する手段も大量の方法を短時間で得ることができるようになってきており、各情報管理システムに貯められるデータは近年増加する一方である。
【０００６】
従来、電子商店において最適な商品紹介を構築するために必要となる顧客自身の情報公開レベルなどの情報や購入履歴や閲覧履歴などから顧客の好みや興味を学習する顧客行為履歴学習手段を有することで、顧客と電子商店間において最適な商店情報をその都度生成するシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平２００２−１８３４７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記のように増え続ける情報に比例して、これを引き出し参照する技術に関しては遅れを取っている。検索にあたっては、これまではどのような検索方法においても“必ず一定のパターンを入力してこれに一致すること”が条件であり、すなわち、これらは該当する情報に対する何らかのキーワードを知っていなければ目的とする情報が得られないことを意味する。
【０００８】
また仮に目的とする情報にたどりつけたとしても、件数が多い場合、表示にあたっては日付等でソートしてしまうのが普通であり、その情報をチェックしていくのに気力と労力が必要になる結果、手をつけにくくなってしまう可能性が高い。例えば一つのキーワードで１００以上の情報が表示された場合、それを一つ一つチェックしていくのは大変なため情報を見なくなってしまう。このため、ユーザーは通常は自分がよく知っている画面の場所のみをアクセスして参照するのみとなり、なかなか自分に馴染みのない情報を見なくなってしまう。このような問題点のため、カスタマーリレーションシップマネジメントシステムやナレッジマネジメントシステム、各種検索システムでは、構築しても利用頻度が上がりにくいという問題が起き易かった。これは引いては情報を入力する士気も低下しやすく、結果として使われないシステムになることが大変多かった。
【０００９】
そこで、本発明の目的は、上記課題を解決し、上記の情報の利用に際して、気づきに似た情報の表示を行う仕組みを積極的に取り入れることで、情報の利用を促進できる情報管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するため、本発明は、次のように構成したものである。
【００１１】
請求項１の発明に係る情報管理システムは、表示項目およびその内容を含む文書情報を蓄積した文書データベースと、前記文書データベースをユーザーがアクセスした際の表示項目の検索キーワードをユーザー毎に蓄積した知識データベースと、前記文書データベースをアクセスするユーザーに関して、前記知識データベースに蓄積した当該ユーザーの検索キーワードを利用して絞り込み検索を行い、その結果を中間記憶手段に保持するキーワード検索手段と、上記中間記憶手段に保持した検索結果を、ランダムな並び順に表示すると共に、同一の連続した情報については一つにまとめて日付順に表示する表示手段と、ユーザーが新たに表示項目を参照した場合、その参照した表示項目の検索キーワードを前記知識データベースに記録するキーワード記録手段と、を具備することを特徴とする。
【００１２】
本発明の情報管理システムは、例えばカスタマーリレーションシップマネジメントシステムや、ナレッジマネジメントシステムにおいて、表示項目、およびその内容をユーザーのキーワードに基づいて検索し、ランダムな順に表示すると共に、同一の連続した情報については一つにまとめて日付順に表示することで、見過ごしがちな内容の把握を容易にするものである。
【００１３】
また、表示した内容において、実際に使用者が参照したキーワードを記録することで、絞り込みを実現するものである。
【００１４】
請求項２の発明は、請求項１記載の情報管理システムにおいて、さらに、キーワードに関係なく前記文書データベースからユーザーのランダムな文書情報の検索を前記キーワード検索に対し所定の割合で行い、そのランダム検索の結果を中間記憶手段に保持するランダム検索手段を具備し、前記表示手段が、このランダム検索の結果を前記キーワード検索の結果に付加し並べて表示する機能を具備することを特徴とする。
【００１５】
請求項３の発明は、請求項２記載の情報管理システムにおいて、前記表示手段が、ランダム検索の際に、ユーザーのヒット履歴に基づいて既に読んだものは後に回して表示する機能を具備することを特徴とする。
【００１６】
請求項４の発明は、請求項２又は３記載の情報管理システムにおいて、前記キーワード検索に対し前記ランダム検索を所定の割合で行う管理情報として、これらキーワード検索とランダム検索のユーザー毎のヒット率を用い、これらのヒット率に基づいた一定の割合で上記キーワード検索の結果にまぜてランダム検索の結果を表示することを特徴とする。
【００１７】
これは全くランダムに検索を行い、ユーザー毎のヒット率に基づいた一定の割合で上記キーワード検索結果にまぜて結果を表示するものである。
【発明の効果】
【００１８】
本発明の情報管理システムによれば、次のような優れた効果が得られる。
【００１９】
（１）請求項１の発明によれば、例えばカスタマーリレーションシップマネジメントシステムや、ナレッジマネジメントシステムにおいて、表示項目、およびその内容をユーザーごとにキーワードに基づいて検索し、ランダムな順に表示すると共に、同一の連続した情報については一つにまとめて日付順に表示することで、見過ごしがちな内容の把握つまりユーザーに気づきによる情報取得を誘発することができる。また、表示した内容において、実際に使用者が参照したキーワードを記録することで、絞り込みを容易に実現することができる。
【００２０】
（２）請求項２の発明によれば、ランダム検索の結果を前記キーワード検索の結果に付加し並べて表示することで、ユーザーに気づきによる情報取得を誘発することができる。
【００２１】
（３）請求項３の発明によれば、ユーザーのヒット履歴に基づいて既に読んだものは後に回して表示することで、ユーザーに気づきによる情報取得を誘発できる。
【００２２】
（４）請求項４の発明によれば、前記キーワード検索に対し前記ランダム検索を所定の割合で行う管理情報として、これらキーワード検索とランダム検索のユーザー毎のヒット率を用い、これらのヒット率に基づいた一定の割合で上記キーワード検索結果にまぜてランダム検索結果を表示する事で、ユーザーに最適な比率での表示が可能となり、ユーザーに気づきを誘発することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、本発明を図示の実施の形態に基づいて説明する。
【００２４】
図１は本発明の実施形態に於ける情報管理システムの構成を示すブロック図であり、複数の端末が共有する文書情報を蓄積した知識データベースを主な構成要素として構築される。この情報管理システムは、複数のクライアント端末１、１、…と、これら各クライアント端末１、１、…がＬＡＮ等の伝送路３を介して接続されるサーバコンピュータ４とにより構成される。この情報管理システムは、サーバコンピュータ４に、複数のクライアント端末１、１、…が共通に利用可能な知識データベース（知識ＤＢ）２５を有し、複数のクライアント端末１、１、…がそれぞれ知識データベース２５を用いて知識を共有する。
【００２５】
サーバコンピュータ４とクライアント端末１、１、…には、それぞれ、図示しないが、ＣＰＵ、メインメモリ、記憶装置としての磁気ディスク装置、及びキーボードやマウスなどの入力部とディスプレイなどの表示部とを持つ入出力装置が設けられている。
【００２６】
上記各クライアント端末１、１、…では、Ｗｅｂブラウザ２が動作している。このＷｅｂブラウザ２から、サーバコンピュータ４上に構築された情報管理システムのリソースを示すＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を指定することにより、その指定を行った任意のクライアント端末１が、サーバコンピュータ４上に構築された情報管理システムの「情報収集」、「知識蓄積」、「知識共有」、「知識検索」等の各種機能を利用することができる。
【００２７】
サーバコンピュータ４の上記各機能は、主に、Ｗｅｂサーバ１０の制御モジュール１１、ナレッジサーバ２０の登録手段２１、検索手段２４（キーワード検索手段２２、ランダム検索手段２３を含む）、同一案件まとめ手段２７、表示手段２８等のソフトウェアと、これらソフトフェアによって知識分析のために利用される管理情報と実データとによって実現される。管理情報には、各クライアント端末１、１、…に対してユーザー認証を行うためのログイン管理情報１２や、ユーザーが開いた閲覧履歴（ヒット履歴）３０が存在する。また、実データとしては、文書データベース４０、知識データベース２５等が存在する。なお、ナレッジサーバ２０は、中間処理用の記憶装置（中間記憶手段）２６、および参照キーワードを知識データベース２５へ記録するキーワード記録手段２９を有する。
【００２８】
文書データベース４０は、例えば図２に示すような、日時（ａ）、顧客（ｂ）、分類（ｃ）、担当（ｄ）、概要（ｅ）、製品（ｆ）といった表示項目およびその内容を含む文書情報（顧客情報）を蓄積したものである。また知識データベース２５は、この文書データベース４０をユーザーがアクセスした際の表示項目の検索キーワードをユーザー毎に蓄積したものである。
【００２９】
制御モジュール１１は、Ｗｅｂサーバ１０上で動作し、上記した「情報収集」、「知識蓄積」、「知識共有」、「知識検索」等に関する動作を制御するもので、この知識共用システムの中核プログラムであるナレッジサーバ２０と、Ｗｅｂサーバ１０と、Ｗｅｂブラウザ２の間の仲介機能をはじめ、各クライアント端末１、１、…がナレッジサーバ２０にログインする際のユーザー認証機能を持つ。このユーザー認証のために、制御モジュール１１は、ログイン管理情報１２を管理している。このログイン管理情報１２には、この知識共有システムに参加しているユーザーそれぞれのユーザーＩＤとパスワード等が格納されている。このユーザー認証により、各クライアント端末１、１、…からの「情報収集」、「知識蓄積」、「知識共有」、「知識検索」等のためになされるナレッジサーバ２０に対するアクセスの許可・禁止の制御が行われる。
【００３０】
ナレッジサーバ２０は、文書データベース４０や知識データベース２５の管理、運用を行うためのもので、登録手段２１、検索手段２４（キーワード検索手段２２、ランダム検索手段２３を含む）、中間記憶手段２６、同一案件まとめ手段２７、表示手段２８、キーワード記録手段２９等を有して構成される。
【００３１】
登録手段２１は、文書データベース４０に収集した情報を蓄えたり、文書データベース４０から抽出した、知識として共有する文書情報を知識データベース２５に登録したりする処理機能をもつ。
【００３２】
検索手段２４は、各クライアント端末１、１、…からの検索要求を受け付けて、知識データベース２５から、その要求に応じた文書を検索し、要求元のクライアント端末１に提供する検索サービスを行う。この実施形態では、その検索機能の一部として、キーワード検索手段２２とランダム検索手段２３を有する。
【００３３】
キーワード検索手段２２は、知識データベース２５に蓄積した当該ユーザーの検索キーワードを利用して絞り込み検索を行い、その結果を中間記憶手段２６に保持する。またランダム検索手段２３は、キーワードに関係なく前記文書データベース４０からユーザーのランダムな文書情報の検索を、上記キーワード検索に対し所定の割合で行い、そのランダム検索の結果を中間記憶手段２６に保持する。
【００３４】
同一案件まとめ手段２７は、中間記憶手段２６に保持した検索結果について、同一の連続した情報については一つにまとめて日付順に並び替える。
【００３５】
表示手段２８は、上記中間記憶手段２６に保持したキーワード検索結果を、ランダムな並び順に表示すると共に、同一案件まとめ手段２７により得られる検索結果のうち同一の連続した情報について一つに日付順にまとめ、未読なものについて同一案件毎にまとめて表示する。また表示手段２８は、ランダム検索結果のうち同一の連続した情報について一つに日付順にまとめ、未読なものについて、これを上記キーワード検索の結果に付加し並べて表示する。キーワード記録手段２９は、ユーザーが新たに表示項目を参照した場合、その参照した表示項目の検索キーワードを上記知識データベース２５に記録する。
【００３６】
上記のランダム検索結果をキーワード検索の結果に付加する情報の割合を決する管理情報としては、キーワード検索とランダム検索のユーザー毎のヒット率を用い、これらのヒット率に基づいた一定の割合で上記キーワード検索結果にまぜてランダム検索結果を表示する。
【００３７】
このように、ヒット率に基づいた一定の割合で上記キーワード検索結果にまぜてランダム検索結果をディスプレイ画面に表示すると、ユーザーに最適な比率での表示が可能となり、見過ごしがちな内容の把握を容易にして、ユーザーに気づきを誘発することができる。
【００３８】
＜実施例１＞
次に本発明の実施例を図２、図３を用いて説明する。これはカスタマーリレーションシップマネジメントシステムの顧客情報表示画面において本発明を適用した実施例である。
【００３９】
図２は本発明の情報管理システムにおける画面デザインを示したものである。図中の表示項目のうち、（ａ）は日時、（ｂ）は顧客、（ｃ）は分類、（ｄ）は担当、（ｅ）は概要、（ｆ）は製品である。
【００４０】
図３には本実施例によるフローチャートを示したものである。図中（ａ）から（ｋ）はフローチャートである。本実施例における情報管理システムのプログラムの動作は以下のとおりである。
【００４１】
まず起動すると、そのユーザーにとって初回の表示かどうかを図３（ｂ）ステップで判定する。初回の表示ではキーワードがないため絞り込みは行わず、図３（ｅ）ステップに飛ぶ。
【００４２】
初回以外では、図３（ｃ）ステップにおいて、知識データベース２５にアクセスし、これまでのユーザーのキーワードから検索を行い、その結果のうちからランダムな情報を検索して図３（ｄ）ステップで中間記憶手段２６に内部記憶として保持する。
【００４３】
次に図３（ｅ）ステップで、キーワードに関係なくランダムな情報も所定の割合で検索され、図３（ｆ）ステップで中間記憶手段２６に内部記憶として保持される。これは予期せぬ情報への気づきを誘発することを狙ったものである。この比率は、以降で述べるユーザーの情報閲覧の頻度（検索のヒット率）によって決定される。これはユーザーの興味範囲が変わった場合に有効である。
【００４４】
以上の処理で保持した検索結果を、図３（ｇ）ステップで未読なものについて、同一案件まとめ手段２７にて、同一案件ごとにまとめて、ランダムな並び順で表示され、既に読んだものは後ろに回す。そしてこれらを図３（ｈ）ステップで表示手段２８にて表示する。
【００４５】
ここでユーザーが興味を持った情報をクリックすると、図３（ｉ）ステップで、該当する情報を表示手段２８が表示すると同時に、それに入ったキーワードがキーワード記録手段２９により知識データベース２５に送られ、ユーザーの興味があるものとして記録される。そして次にシステムを開く時は、このキーワードに関連する情報も検索される。これらの仕組によってユーザーは思わぬ情報に気付く機会が増えていく。
【００４６】
＜その他の実施例＞
本発明の第二の実施例としては、図１で説明したようなナレッジマネジメント確認への利用がある。これは図２の表示する情報の種類を営業関係から研究関連の情報に変えたのみで表示ロジックについては研究テーマ単位で情報をまとめる以外は全く同一である。
【００４７】
＜最適条件についての根拠＞
本発明の情報管理システムを適用する上で効果的な第一の最適条件は、“導入対象が広範囲な情報を必要とする情報管理システムであること”である。即ち、本システムはランダムな表示を基本としているため一件一件が確実な処理を要求されるもの、例えば受注情報表示や予約情報表示などの画面では、漏れの生じる危険性があり適さない。本発明は広い博識が要求される分野において効果を発揮する。
【００４８】
また、ランダムな情報表示を行うのが第二の最適条件である。その根拠を表１に、本発明導入前後での利用状況変化として示す。
【００４９】
【表１】
2006040082.tif 000003
【００５０】
これは本発明による検索画面を導入する前後での、カスタマーリレーションシップマネジメントシステムの検索画面のヒット率を、該当部署の使用対象に対するパーセンテージで示したものである。これを見ると明らかに本発明による検索画面の方が利用されていることが分かる。また、関連して新規情報の１日あたりの登録件数も増えている。これは本発明によるランダムな情報表示による気づきが有効に機能して、その有用性をユーザーが認識した結果、各人が新規情報の登録を意欲的に行うようになった結果であると考られる。これから本発明を導入することが最適条件と言える。
【００５１】
第三の最適条件は情報のまとめ方である。すなわち“同一の連続した情報、例えば同一案件に関して表示する際は情報を一つにまとめて日付順にする”である。これをしないと関連が見づらいため、せっかくの気づきも、その後さらに深い情報が読みたい場合に、ユーザーが面倒に感じてしまう場合がある。このまとめを適切なレベルで行わないとランダムな表示は単なる乱雑な表示となってしまうので注意力が必要である。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の情報管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明のカスタマーリレーションシップ画面のうち顧客情報表示画面を示した図である。
【図３】本発明による情報管理システムのプログラムを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５３】
１  クライアント端末
２  Ｗｅｂブラウザ
３  伝送路
４  サーバコンピュータ
１０  Ｗｅｂサーバ
１１  制御モジュール
１２  ログイン管理情報
２０  ナレッジサーバ
２１  登録手段
２２  キーワード検索手段
２３  ランダム検索手段
２４  検索手段
２５  知識データベース
２６  中間記憶手段
２７  同一案件まとめ手段
２８  表示手段 
２９  キーワード記録手段 
３０  閲覧履歴情報
４０  文書データベース
【図１】
2006040082.tif 000004
【図３】
2006040082.tif 000005
【図２】
2006040082.tif 000006