(57)【要約】【課題】従来の稼働時間ベースで寿命判定を自動で行う方法では、使用環境を考慮した寿命判断が行われておらず、不正確であった。【解決手段】  顧客の電子機器製品が稼働時間、使用環境データを記憶し定期的に寿命管理センタに送信し、寿命管理センタは、顧客の個人情報、電子機器製品の識別を含む顧客ＤＢ（データベース）記憶部、製品の識別毎の寿命時間を記憶する寿命ＤＢ記憶部、各顧客の電子機器製品の残寿命を記憶する稼働状況ＤＢ記憶部、製品型番と機能と性能を記憶する製品ＤＢ記憶部とを管理する手段、稼働時間、使用環境を受信し、稼働状況ＤＢ記憶部を参照、更新し寿命判断を行う手段、寿命であれば製品ＤＢ記憶部を参照し、同じ機能を含み同等以上の性能を有する製品を選出し、顧客情報と共に送信する手段とを含み、営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含む。【選択図】      図１
2006065413.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の電子機器製品と、寿命管理センタと、営業管理装置とがネットワークで接続され、
前記顧客の電子機器製品には稼働時間を記憶し、定期的に寿命管理センタに送信する手段を有し、
前記寿命管理センタには、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能の情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記電子機器製品より稼働時間情報を受け、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手段とを含み、
前記営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含むことを特徴とする営業支援システム。
【請求項２】
顧客の電子機器製品と、寿命管理センタと、営業管理装置と、製品の製造元のコンピュータとがネットワークで接続され、
前記顧客の電子機器製品には稼働時間を記憶し、定期的に寿命管理センタに送信する手段を有し、
前記寿命管理センタには、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能の情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記電子機器製品より稼働時間情報を受け、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手段とを含み、
前記営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含み、前記製造元のコンピュータは、寿命データとして、各製品毎の寿命時間と、製品情報として、製品の性能情報と、出荷開始時期或いは出荷停止時期と、製品の価格情報を寿命管理センターへ提供する手段とを含むことを特徴とする営業支援システム。
【請求項３】
顧客の電子機器製品と、寿命管理センタと、営業管理装置とがネットワークで接続され、
前記顧客の電子機器製品には稼働時間と、稼働時の使用環境データを記憶し、定期的に寿命管理センタに送信する手段を有し、
前記寿命管理センタには、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記電子機器製品より使用環境データと稼働時間情報を受け、推奨環境から外れた場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、それと同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手段とを含み、
前記営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含むことを特徴とする営業支援システム。
【請求項４】
顧客の電子機器製品と、寿命管理センタと、営業管理装置と、製品の製造元のコンピュータとがネットワークで接続され、
前記顧客の電子機器製品には稼働時間と、稼働時の使用環境データを記憶し、定期的に寿命管理センタに送信する手段を有し、
前記寿命管理センタには、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記電子機器製品より使用環境データと稼働時間情報を受け、推奨環境から外れ場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手段とを含み、前記営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含み、前記製造元のコンピュータは、寿命データとして、各製品毎の推奨環境による運用での寿命時間と、各製品毎の推奨環境を外れた場合における寿命進行率とを提供する手段と、製品情報として、製品の機能と性能情報と、出荷開始時期或いは出荷停止時期と、製品の価格情報を寿命管理センターへ提供する手段とを含むことを特徴とする営業支援システム。
【請求項５】
前記稼働時の使用環境データとして、電子機器製品の内部温度を含むことを特徴とする請求項３、又は４記載の営業支援システム。
【請求項６】
前記稼働時の使用環境データとして、電子機器製品の内部湿度を含むことを特徴とする請求項３、又は４記載の営業支援システム。
【請求項７】
顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能の情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記顧客の電子機器製品よりネットワークを通じて稼働時間情報を受信し、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手段と、
寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共にネットワークを通じ送信する手段とを含むことを特徴とする寿命管理システム。
【請求項８】
顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記顧客の電子機器製品よりネットワークを通じ、使用環境データと稼働時間情報を受信し、推奨環境から外れた場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、それと同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共にネットワークを通じ送信する手段とを含むことを特徴とする寿命管理システム。
【請求項９】
顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手順と、
ネットワークを通じ顧客の電子機器製品より稼働時間情報を受信し、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手順と、
寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手順と、
前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１０】
顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手順と、
ネットワークを通じ、顧客の電子機器製品より使用環境データと稼働時間情報を受け、推奨環境から外れた場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での運用を行った稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手順と、
寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手順と、
前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１１】
顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手順と、
ネットワークを通じ顧客の電子機器製品より稼働時間情報を受信し、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手順と、
寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手順と、
前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手順とを含むことを特徴とする営業支援方法。
【請求項１２】
顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能及び性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手順と、
ネットワークを通じ、顧客の電子機器製品より使用環境データと稼働時間情報を受け、推奨環境から外れた場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手順と、
寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手順と、
前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手順とを含むことを特徴とする営業支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は営業支援システム、寿命管理システム、プログラム、及び営業支援方法に関し、特に、製品の寿命情報を利用した営業支援システム、寿命管理システム、プログラム、及び営業支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客が購入した、或いは顧客に納めた電子機器製品については、顧客が寿命を認識した時点で、寿命となった製品の置き換えが検討され、置き換え要求や、検討結果が販売店等に伝えられることより、新規製品を提案することが一般的である。
【０００３】
また、別の方法としては、これらの電子機器製品の寿命判定を、稼働時間をベースに行い、寿命と判定されると、買い替えや置き換え製品を提案する方法もある。
【０００４】
例えば、顧客の自宅に設けられた電気製品と、販売店に設けられた販売店端末と、前記顧客に使用される顧客端末とが通信回線で接続され、電気製品にその使用期間の累計を表す製品寿命情報を販売店端末に送信する手段を備え、販売店端末は、製品寿命情報を受信すると、その電気製品と同一カテゴリの新製品案内情報を前記電気製品を所有する顧客の端末へ送信する手段を備えた製品宣伝システムが開示されている（特許文献１参照。）。
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−３５７２８８号公報（請求項１参照）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、この従来方法には、次の様な問題点があった。
【０００７】
上記一般的な方法では、寿命となった製品の販売者等が、後継製品の販売の機会を逃すこともあり、顧客にとっては、円滑に後継製品に置き換えられないという問題点があった。
【０００８】
上記別の方法では、電気製品の寿命判定は、稼働時間をベースに行われており、実際に使用される環境を考慮した、正確な寿命判断は行われていないことにより、製造元から提供される寿命時間と異なる場合があるという問題点があった。
【０００９】
本発明は、以上の問題点を解決する製品寿命情報による営業支援システム、寿命管理システム、プログラム、及び営業支援方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の第１の営業支援システムは、顧客の電子機器製品と、寿命管理センタと、営業管理装置とがネットワークで接続され、前記顧客の電子機器製品には稼働時間を記憶し、定期的に寿命管理センタに送信する手段を有し、前記寿命管理センタには、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能の情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記電子機器製品より稼働時間情報を受け、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手段とを含み、前記営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含むことを特徴とする。
【００１１】
本発明の第２の営業支援システムは、顧客の電子機器製品と、寿命管理センタと、営業管理装置と、製品の製造元のコンピュータとがネットワークで接続され、前記顧客の電子機器製品には稼働時間を記憶し、定期的に寿命管理センタに送信する手段を有し、前記寿命管理センタには、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能の情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記電子機器製品より稼働時間情報を受け、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手段とを含み、前記営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含み、前記製造元のコンピュータは、寿命データとして、各製品毎の寿命時間と、製品情報として、製品の性能情報と、出荷開始時期或いは出荷停止時期と、製品の価格情報を寿命管理センターへ提供する手段とを含むことを特徴とする。
【００１２】
本発明の第３の営業支援システムは、顧客の電子機器製品と、寿命管理センタと、営業管理装置とがネットワークで接続され、前記顧客の電子機器製品には稼働時間と、稼働時の使用環境データを記憶し、定期的に寿命管理センタに送信する手段を有し、前記寿命管理センタには、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記電子機器製品より使用環境データと稼働時間情報を受け、推奨環境から外れた場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、それと同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手段とを含み、前記営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含むことを特徴とする。
【００１３】
本発明の第４の営業支援システムは、顧客の電子機器製品と、寿命管理センタと、営業管理装置と、製品の製造元のコンピュータとがネットワークで接続され、前記顧客の電子機器製品には稼働時間と、稼働時の使用環境データを記憶し、定期的に寿命管理センタに送信する手段を有し、前記寿命管理センタには、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記電子機器製品より使用環境データと稼働時間情報を受け、推奨環境から外れ場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手段とを含み、前記営業管理装置は、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手段を含み、前記製造元のコンピュータは、寿命データとして、各製品毎の推奨環境による運用での寿命時間と、各製品毎の推奨環境を外れた場合における寿命進行率とを提供する手段と、製品情報として、製品の機能と性能情報と、出荷開始時期或いは出荷停止時期と、製品の価格情報を寿命管理センターへ提供する手段とを含むことを特徴とする。
【００１４】
本発明の第５の営業支援システムは、前記第３、又は第４の営業支援システムであって、前記稼働時の使用環境データとして、電子機器製品の内部温度を含むことを特徴とする。
【００１５】
本発明の第６の営業支援システムは、前記第３、又は第４の営業支援システムであって、前記稼働時の使用環境データとして、電子機器製品の内部湿度を含むことを特徴とする。
【００１６】
本発明の第１の寿命管理システムは、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能の情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記顧客の電子機器製品よりネットワークを通じて稼働時間情報を受信し、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共にネットワークを通じ送信する手段とを含むことを特徴とする。
【００１７】
本発明の第２の寿命管理システムは、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手段と、前記顧客の電子機器製品よりネットワークを通じ、使用環境データと稼働時間情報を受信し、推奨環境から外れた場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手段と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、それと同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共にネットワークを通じ送信する手段とを含むことを特徴とする。
【００１８】
本発明の第１のプログラムは、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手順と、ネットワークを通じ顧客の電子機器製品より稼働時間情報を受信し、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手順と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手順と、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１９】
本発明の第２のプログラムは、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手順と、ネットワークを通じ、顧客の電子機器製品より使用環境データと稼働時間情報を受け、推奨環境から外れた場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での運用を行った稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手順と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手順と、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２０】
本発明の第１の営業支援方法は、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の寿命時間情報を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能と性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手順と、ネットワークを通じ顧客の電子機器製品より稼働時間情報を受信し、稼働状況データベース記憶部を参照しその寿命判断を行う手順と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち、同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手順と、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手順とを含むことを特徴とする。
【００２１】
本発明の第２の営業支援方法は、顧客の個人情報と顧客の電子機器製品の識別情報を含む顧客データベース記憶部、電子機器製品の識別毎の、推奨環境による運用での寿命時間情報及び推奨環境を外れた場合における寿命進行率を記憶する寿命データベース記憶部、各顧客で稼働する電子機器製品の残寿命時間を記憶する稼働状況データベース記憶部、製品識別とその機能及び性能情報を記憶する製品データベース記憶部とを管理する手順と、ネットワークを通じ、顧客の電子機器製品より使用環境データと稼働時間情報を受け、推奨環境から外れた場合の寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での稼働時間を加え使用寿命値を算出し、これで稼働状況データベース記憶部の残寿命データを更新し、その寿命判断を行う手順と、寿命と判断すると、前記製品データベース記憶部を参照し、その製品の機能を持ち同等以上の性能を有する製品を選出し、これを顧客の情報と共に送信する手順と、前記情報を受信し、前記顧客向けの見積書を作成する手順とを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００２２】
本発明の第１の効果は、寿命管理センターにより、製品寿命と判断された場合に、営業部門から見積書が作成されることで、即座に、顧客へ寿命となった製品の置き換えが提案できることである。
【００２３】
その理由は、寿命管理センターへ寿命と判断された場合に、各顧客に対応した新規製品の選定と、製品構成の作成が行われ、そのデータが営業部門により、即座に見積書として出力することが出来るためである。
【００２４】
本発明の第２の効果は、各顧客での製品使用環境に応じた、正確な寿命判断が行えることである。
【００２５】
その理由は、ユーザ先の製品より、温度と、湿度と、稼働時間の使用環境データを取得して、その環境条件を元に、使用寿命値を算出することで、ユーザ環境を考慮した形での、寿命判断が出来るためである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２７】
図１を参照すると、本発明の製品寿命情報による営業支援システムの第１の実施形態は顧客コンピュータ１０と、寿命管理センター２０と、営業部門３０と、製造元４０のコンピュータ４１とこれらを相互に接続するインターネット等の通信ネットワーク５０から構成されている。
【００２８】
顧客コンピュータ１０は、パーソナルコンピュータやサーバ等の情報処理機器である、コンピュータＡａ１１と、コンピュータＡｂ１２と、コンピュータＢａ１３、プリンタや、ディスプレイ装置の出力機能を有する表示部１９にて構成される。
【００２９】
コンピュータＡａ１１と、コンピュータＡｂ１２は同一の構成による製品であり、製品寿命も同一の製品である。
【００３０】
コンピュータＢａ１３はコンピュータＡａ１１と、コンピュータＡｂ１２とは、異なる構成による製品であり、製品寿命が異なるものである。
【００３１】
処理装置２１は、サーバ等の情報処理装置であり、プログラム制御で動作する。処理装置２１は、寿命管理センター２０内に設置され、顧客データベース記憶部２２と、寿命データベース記憶部２３と、製品データベース記憶部２４と、稼働状況データベース記憶部２５を管理し、寿命判断や、新規製品の選出を行う機能を有する。
【００３２】
さらに、顧客コンピュータ１０から送出される稼働状況データの受け取りと、各データベースへの更新を行う機能を有する。
【００３３】
これらの機能は、好適には処理装置２１のプログラムで実現する。
【００３４】
顧客データベース記憶部２２は、顧客名、住所、電話番号、製品型番やシリアルナンバー等の納入装置情報、顧客コンピュータ１０のシステム管理者等の担当者の情報と、顧客先に納入された製品が製品寿命と判定されているかどうかの情報を保持している。
【００３５】
寿命データベース記憶部２３は、各製品毎の推奨環境による運用での寿命時間と、各製品毎の推奨環境を外れた場合における寿命進行率を有する。
【００３６】
寿命データベース記憶部２３は、ネットワーク５０を介して、製造元４０のコンピュータ４１から提供され、新規製品が出荷されると更新される。
【００３７】
製品データベース記憶部２４は、稼働中の製品情報及び新規製品情報として、各製品の機能情報と性能情報と、製品出荷日と、製品出荷停止日と、製品の価格情報のデータを有する。
【００３８】
稼働状況データベース記憶部２５は、顧客稼働製品毎の算定残寿命データを有する。
【００３９】
尚、寿命管理センター２０のシステムを寿命管理システムとする。
【００４０】
営業部門３０は、顧客コンピュータ１０を販売した販売店であり、サーバ等の情報処理装置である営業管理装置３１と、プリンタ等のデータを印字する機能を有する出力装置３２により構成されている。
【００４１】
営業管理装置３１は、装置構成情報と、顧客情報を元に、見積書を作成する機能を有する。
【００４２】
出力装置３２は、営業管理装置３１から見積書データが送付されると、見積書を出力する機能を有する。
【００４３】
製造元４０は、顧客コンピュータを製造したメーカであり、ネットワーク５０に通信接続されたコンピュータ４１を有しており、これが、寿命データとして、各製品毎の推奨環境による運用での寿命時間と、各製品毎の推奨環境を外れた場合における寿命進行率と、製品情報である、製品の機能と性能情報と、製品出荷開始時期や製品出荷停止時期と、製品の価格情報を寿命管理センターへ提供する。
【００４４】
図２を参照すると、コンピュータＡａ１１は、センサ部１１０と、記憶部１２０と、タイマ部１３０と、センサ情報処理部１４０と、通信制御部１５０と、ネットワーク部１６０を有する。
【００４５】
コンピュータＡａ１１は、ディスプレイ装置等の表示部１９と接続されている。
【００４６】
センサ部１１０は、温度センサ１１１と、湿度センサ１１２と、稼働時間センサ１１３を有する。
【００４７】
温度センサ１１１は、コンピュータＡａ１１が稼働している間に内部温度を取得する。
【００４８】
同様に、湿度センサは、内部湿度を取得する。稼働時間センサはコンピュータＡａ１１が稼働している時間を取得する。
【００４９】
記憶部１２０は、センサ部１１０部にて取得した情報を保持、消去する機能を有する。
【００５０】
タイマ部１３０は、時間管理を行う機能を有し、予め設定された間隔に達したことをセンサ情報処理部１４０へ通知する。
【００５１】
センサ情報処理部１４０は、センサ部１１０で取得した情報を管理する機能を有し、センサ部１１０と、記憶部１２０に対するデータ送信命令や、記憶部１２０に対して、データ初期化命令を行う。
【００５２】
通信制御部１５０は、データのやり取りを制御する機能を有し、記憶部１２０から送信された稼働状況データを、ネットワーク部１６０から、ネットワーク５０を介して、寿命管理センター２０へ送出する。
【００５３】
さらに、寿命管理センター２０よりネットワーク部１６０が受信した受信完了通知をセンサ情報処理部１４０へ送信する。
【００５４】
次に、本発明を実施するための最良の形態の動作について図面を参照して説明する。尚、以降の説明では、ネットワーク５０はインターネットであるとする。
【００５５】
図３において、コンピュータＡａ１１は、タイマ部１３０が間隔Ａ１となったことを、センサ情報処理部１４０に通知する（ステップＡ１）。
【００５６】
これに対応して、センサ情報処理部１４０はセンサ部１１０に対して、データ送信命令を発行する（ステップＡ２）。
【００５７】
データ送信命令を受け取ったセンサ部１１０は、温度センサ１１１と、湿度センサ１１２と、稼働時間センサ１１３により取得したデータを、記憶部１２０へ送信する（ステップＡ３）。
【００５８】
送信されたデータは記憶部１２０にて保持される（ステップＡ４）。
【００５９】
タイマ部１３０は、間隔Ａ２となった際、センサ情報処理部１４０に通知する（ステップＡ５）。
【００６０】
センサ情報処理部１４０は、センサ部１１０に対して、データ送信命令を発行する（ステップＡ６）。
【００６１】
センサ部１１０は、温度センサ１１１と、湿度センサ１１２と、稼働時間センサ１１３により取得した情報を、記憶部１２０へ送信する（ステップＡ７）。
【００６２】
間隔０から、間隔Ａ１までの時間と、間隔Ａ１から、間隔Ａ２までの時間は同一である。間隔Ａ１、Ａ２・・・、Ａｎは、センサを確認するための短い単位時間であり、例えば１秒間となる。
【００６３】
図４に移り、次に、コンピュータＡａ１１は、タイマ部１３０が、間隔Ｂ１となったことを、センサ情報処理部１４０に通知する（ステップＡ１３）。
【００６４】
センサ情報処理部１４０は、間隔Ｂ１となったことを受信すると、記憶部１２０に対して、保持しているデータを通信制御部１５０へ送付するよう、データ送信命令を行う（ステップＡ１４）。
【００６５】
記憶部１２０は、通信制御部１５０に対し、データ送信を行う（ステップＡ１５）。
【００６６】
通信制御部１５０は、ネットワーク部１６０に対して、寿命管理センター２０へのデータ送付命令を行う（ステップＡ１６）。
【００６７】
ネットワーク部１６０は、寿命管理センター２０へのデータ送付を行う（ステップＡ１７）。
【００６８】
ネットワーク部１６０は、寿命管理センター２０からデータ受信完了通知を受け取ると、通信制御部１５０に通知を行う（ステップＡ１８）。
【００６９】
通信制御部１５０は、通信完了通知をセンサ情報処理部１４０に送信する（ステップＡ１９）。
【００７０】
センサ情報処理部１４０は、通信完了通知を受信すると、記憶部１２０に対して、データ初期化命令を行う（ステップＡ２０）。
【００７１】
記憶部１２０は、データ初期化を行う（ステップＡ２１）。
【００７２】
間隔０から、間隔Ｂ１までの時間と、間隔Ｂ１から、間隔Ｂ２までの時間は同一である。間隔Ｂ１、Ｂ２、・・・、Ｂｎは、通信管理用の単位時間であり、例えば、一週間となる。
【００７３】
図５において、製造元４０のコンピュータ４１は新規製品データである、製品の機能及び性能情報と、製品出荷時期情報と、製品出荷停止時期情報と、新規製品の寿命データである、各製品毎の推奨環境による運用での寿命時間と、各製品毎の推奨環境を外れた場合における、寿命進行率データを、寿命管理センター２０内に設置されている処理装置２１へ送信する（ステップＢ１）。
【００７４】
処理装置２１は、製造元のコンピュータ４１より送信された新規製品データと寿命データを元に、寿命データベース記憶部２３、製品データベース記憶部２４の更新を行う（ステップＢ２）。
【００７５】
これにより、処理装置２１の寿命データベース記憶部２３と製品データベース記憶部２４は、新規製品が出荷された際及び現行製品の出荷が停止（製造中止等による停止）の場合のみ、更新される。
【００７６】
次に、コンピュータＡａ１１は、稼働状況データを、処理装置２１へ送信する（ステップＢ３）。
【００７７】
処理装置２１は、データの受信を行うと、正常に受信処理が完了したことを通知する受信完了通知を、コンピュータＡａ１１へ送信する（ステップＢ４）。
【００７８】
処理装置２１は、稼働状況データを顧客データベース記憶部２２と照合を行う。顧客データベース記憶部２２には、顧客名と住所と、電話番号と、納入装置情報（シリアルナンバー等）と、システム管理者等の担当者のデータが格納されており、送信されたデータに対して、顧客名、住所、電話番号、納入装置情報、システム管理者等の担当者データが付与される（ステップＢ５）。
【００７９】
次に、処理装置２１は、顧客データベース記憶部２２と照合された稼働状況データに対して、寿命データベース記憶部２３に有する、製造元４０より提供された、各製品毎の推奨環境から外れた温度環境・湿度環境の度合で設定される寿命進行率と、実際に推奨環境を外れて稼働した稼働時間とを積算し、これに推奨環境での運用を行った稼働時間を加えることにより、使用寿命値の算出を行う。
【００８０】
さらに、寿命データベース記憶部２３に有する、各製品毎の寿命時間データから、使用寿命値を引くことにより、算定残寿命データを作成する（ステップＢ６）。
【００８１】
次に、処理装置２１は算定残寿命データを、稼働状況データベース記憶部２５に設定する（ステップＢ７）。
【００８２】
尚、２回目以降の稼働状況データを受信した場合には、ステップＢ６の使用寿命値の算出を行い、これを、稼働状況データベース記憶部２５の算定残寿命データから差し引き、算定残寿命データを更新する。
【００８３】
次に、処理装置２１は、顧客データベース記憶部２２から、コンピュータＡａ１１が過去に装置寿命と判断されたことがあるかどうかを確認する（ステップＢ８）。
【００８４】
既に装置寿命と判断されている場合は、処理を終了する。
【００８５】
寿命と判断されていない場合は、処理装置２１は、算定残寿命値により、寿命判断を行う。（ステップＢ９）。
【００８６】
算定残寿命値が正の数であり、製品寿命でない場合は、処理を終了する。
【００８７】
算定残寿命値が負の数であり、製品寿命である場合は、製品寿命であることを、コンピュータＡａ１１に通知する（ステップＢ１０）。
【００８８】
次に、処理装置２１は、寿命と判断された場合、寿命と判断された製品情報と、製品データベース記憶部２４を照合する（ステップＢ１１）。
【００８９】
次に、処理装置２１は、コンピュータＡａ１１に替わる新規製品の選出を行う。この際、選出される装置は、製品データベース記憶部２４による機能及び性能情報から、コンピュータＡａ１１の機能を含みコンピュータＡａ１１と同性能の新規製品と、前記機能を含みコンピュータＡａより高性能の新規製品の２種の選定を行う（ステップＢ１２）。
【００９０】
次に、処理装置２１は、選出を行った新規製品構成データとして、製品型番と製品価格と、機能及び性能情報とを、顧客情報データとして、顧客名と住所と電話番号とシステム管理者等の担当者の情報とを営業管理装置３１へ送信する（ステップＢ１３）。
【００９１】
処理装置２１は、コンピュータＡａ１１が、装置寿命と判定されたことを、顧客データベース記憶部２２に更新する（ステップＢ１４）。
【００９２】
営業管理装置３１は、新規製品構成データと顧客情報データを受信する（ステップＢ１５）。
【００９３】
次に、営業管理装置３１は、受信したデータを元に、見積書データを作成する（ステップＢ１６）。
【００９４】
次に、営業管理装置３１は、見積書データを出力装置３２へ送信する（ステップＢ１７）。
【００９５】
出力装置３２は、見積書データを受信する（ステップＢ１８）。
【００９６】
最後に、出力装置３２は、見積書データを見積書として出力する（ステップＢ１９）。
【００９７】
次に、本発明の第２の実施形態ついて図面を参照して説明する。
本発明の第２の実施形態は、顧客コンピュータ１０からの稼働状況データの収集は行わず、営業部門３０より寿命管理センター２０へ稼働開始日を通知することにより、寿命管理センター２０内部で稼働時間を算出し、寿命であるか否かの判断が行われる点で第１の実施形態と異なる。
【００９８】
従って、寿命管理センター２０は、営業部門３０より稼働開始日の情報を受け取った際に、顧客データベース記憶部２２へ稼働開始情報を設定し、それを元に算出される稼働時間と寿命データベース記憶部２３に保持されている各製品毎の寿命時間から、算定残寿命データを作成し、稼働状況データベース記憶部２５のデータを更新する。
【００９９】
これ以降の動作は第１の実施形態と同様である。
【０１００】
以上の様に、本実施の形態では、顧客コンピュータ１０がネットワーク５０に接続できない場合においても、寿命管理が実施でき、営業部門への寿命情報の提供が可能となる。
【０１０１】
以上の第１及び第２の実施形態の説明では、顧客の電子機器製品の例として、顧客コンピュータ１０について説明したが、顧客の電子機器製品が記憶装置、情報家電装置、通信装置、或いは画像形成装置（ファクシミリ装置、プリンタ装置、複写機等）であっても本発明は、適用できる。
【図面の簡単な説明】
【０１０２】
【図１】本発明の営業支援システムの第１の実施形態の全体の構成を示すブロック図。
【図２】図１のコンピュータＡａ１１の構成を示すブロック図。
【図３】本発明の営業支援システムの第１の実施形態における顧客コンピュータの動作を示すフローチャート。
【図４】本発明の営業支援システムの第１の実施形態における顧客コンピュータの動作を示すフローチャート。
【図５】本発明の営業支援システムの第１の実施形態の全体の動作を示すフローチャート。
【図６】本発明の営業支援システムの第１の実施形態の全体の動作を示すフローチャート。
【符号の説明】
【０１０３】
１０    顧客コンピュータ
１１    コンピュータＡａ
１１０    センサ部
１１１    温度センサ
１１２    湿度センサ
１１３    稼働時間センサ
１２０    記憶部
１３０    タイマ部
１４０    センサ情報処理部
１５０    通信制御部
１６０    ネットワーク部
１２    コンピュータＡｂ
１３    コンピュータＢａ
１９    表示部
２０    寿命管理センター
２１    処理装置
２２    顧客データベース記憶部
２３    寿命データベース記憶部
２４    製品データベース記憶部
２５    稼働状況データベース記憶部
３０    営業部門
３１    営業管理装置
３２    出力装置
４０    製造元
４１    コンピュータ
５０    ネットワーク
【図１】
2006065413.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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