(57)【要約】【課題】一元的に蓄積された会話情報から業務管理の案件ごとに状況情報を抽出して表示することができる会話管理装置、方法及びプログラムを提供する。【解決手段】  業務の案件に関して組織メンバー間で交わされる会話情報から状況情報を生成し、表示する会話管理装置において、前記会話情報を蓄積する会話情報蓄積手段と、前記会話情報に対し、該当する業務ごとに適用可能な集約ルールと、業務を選択する業務選択手段と、選択された業務に対応する集約ルールに基づいて、前記会話情報蓄積手段に蓄積された会話情報を集約処理し、当該業務の状況を表す状況情報を案件ごとに生成する集約情報生成手段とを具備する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
会話情報を蓄積する会話情報蓄積手段と；
集約ルールに基づいて、所定の業務について前記会話情報蓄積手段に蓄積された会話情報を集約処理し、前記業務の状況を表す状況情報を生成する集約情報生成手段とを具備する会話管理装置。
【請求項２】
複数の業務ごとに夫々適用可能な集約ルールを有し、複数の業務の中から選択された業務に適用可能な集約ルールに基づいて会話情報の集約処理を行う請求項１記載の会話管理装置。
【請求項３】
前記会話情報は、同一案件において返信関係で連なったメッセージの集合からなる請求項１又は２記載の会話管理装置。
【請求項４】
前記メッセージ集合のうち、前記状況情報の根拠にあたる元メッセージを前記状況情報に関連付けて表示する手段をさらに具備する請求項３記載の会話管理装置。
【請求項５】
前記メッセージの集合から前記案件に関連する詳細情報を生成して表示する手段をさらに具備する請求項３又は４記載の会話管理装置。
【請求項６】
蓄積された会話情報を所望の業務について集約するための集約ルールを選択するステップと；
前記選択された集約ルールに基づいて、前記業務について蓄積された会話情報を集約処理し、前記業務の状況を表す状況情報を生成する集約情報生成ステップとを具備する会話管理方法。
【請求項７】
前記会話情報は、同一案件において返信関係で連なったメッセージの集合からなる請求項６記載の会話管理方法。
【請求項８】
前記メッセージ集合のうち、前記状況情報の根拠にあたる元メッセージを前記状況情報に関連付けて表示するステップをさらに具備する請求項７記載の会話管理方法。
【請求項９】
前記メッセージの集合から前記案件に関連する詳細情報を生成して表示するステップをさらに具備する請求項７又は８記載の会話管理方法。
【請求項１０】
業務の案件に関して組織メンバー間で交わされる会話情報から状況情報を生成し、表示するためのプログラムにおいて、
前記会話情報を会話情報蓄積手段に蓄積する蓄積手順と、
前記会話情報に対し、該当する業務ごとに適用可能な集約ルールと、
業務を選択する業務選択手順と、
選択された業務に対応する集約ルールに基づいて、前記会話情報蓄積手段に蓄積された会話情報を集約処理し、当該業務の状況を表す状況情報を案件ごとに生成する集約情報生成手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、任意目的の業務管理（文書管理や不具合管理、工程管理等）を担う業務管理装置と連携して業務上の会話情報を蓄積し、状況情報を組織メンバーに表示する会話管理装置、方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品の設計や開発といった業務がより効率的に遂行されるように業務プロセスを改善する取り組みが進められている。例えば、プロジェクト管理や業務ツール間でのデータの共有化を図ることにより、ワークフロー及びデータのマネジメントを強化し、業務プロセスを定型化することが有効であるとされる。
【０００３】
組織メンバー間で業務に関して交わされる会話は、業務を分析する上で重要な情報源であり、当該業務において生じた問題が解決したかどうか、当該業務は現在どの程度まで進んでいるかといった当該業務が置かれている様々な状況を表す情報を豊富に含んでいる。
【０００４】
近年、インターネットやイントラネット等の普及により、計算機ネットワークを介して複数のユーザがメッセージを交換できる電子的コミュニケーション手段の利用が進み、業務上の会話は電子的コミュニケーション手段によるものが多数を占めるようになってきた。電子メールやメーリングリスト、ＢＢＳ、チャット等に代表される電子的コミュニケーション手段は、もはや日常業務を遂行していく上で必要不可欠となりつつある。
【０００５】
しかしながら、電子的コミュニケーション手段でなされる会話の量が膨大になると、記録された会話情報を構成するメッセージ中に含まれている重要な情報を見落とす、あるいは複数のメッセージにまたがって展開される議論の流れをつかむことが困難になる、などの問題が生じる。この様な問題を解決すべく、定型化した枠組みやフローに会話情報を当てはめてこれを構造化するシステム（例えば下記非特許文献１参照）や、電子メール等から特定の情報を抽出し、要約を生成するシステム（例えば下記非特許文献２参照）が提案されている。また、会話情報に含まれる、成果物をまとめるまでの検討経緯やプロセスなどの情報を再利用する技術も知られている（例えば下記特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−２９７８８３公報
【非特許文献１】「設計プロセス表現に基づく設計情報の外在化と構造化の効果」(情報処理学会研究報告2003-GN-49, Vol.2003 No.106, 2003)
【非特許文献２】「文書構造の認識と言語の特徴の利用に基づく電子メールからのスケジュールとToDoの抽出」(情報処理学会論文誌, Vol.40, No.10, pp.3694-3705, 1999)
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述したように、組織メンバー間で業務に関して交わされる会話は、業務を分析する上で重要な情報源であり、当該業務が置かれている様々な状況を示す情報を含んでいる。
【０００７】
しかしながら、業務上の会話情報から業務の案件ごとに状況情報を容易に把握できる仕組みはこれまでに提供されておらず、状況把握のために多数のメッセージを開いて確認せねばならないなど、組織メンバーに作業負担がかかるという問題点がある。
【０００８】
そこで本発明は、一元的に蓄積された会話情報から業務管理の案件ごとに状況情報を集約して表示することができる会話管理装置、方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の一観点に係る会話管理装置は、会話情報を蓄積する会話情報蓄積手段と、集約ルールに基づいて、所定の業務について前記会話情報蓄積手段に蓄積された会話情報を集約処理し、前記業務の状況を表す状況情報を生成する集約情報生成手段とを具備する会話管理装置である。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、一元的に蓄積された会話情報から業務管理の案件ごとに状況情報を集約して表示することができる会話管理装置、方法及びプログラムを提供できる。
【００１１】
したがって、業務の案件ごとに状況情報を組織メンバーが容易に把握できるようになり、状況把握の作業負担を軽減できる。これにより、業務上の作業漏れや作業の遅れを素早く発見できるようになる等、業務管理を有効に支援することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態を説明する。
【００１３】
図１は本発明の一実施形態に係わる業務管理システムを示すブロック図である。この業務管理システムは、会話管理装置１と、会話管理装置１に対しネットワーク３を介して接続される複数の業務管理装置２ａ，２ｂ，２ｃから構成されている。業務管理装置２ａ，２ｂ，２ｃは、それぞれが管理対象とする業務が異なる。例えば、業務管理装置２ａは「文書管理」の業務を扱い、業務管理装置２ｂは「不具合管理」の業務を扱い、業務管理装置２ｃは「問合わせ管理」の業務を扱うものとする。なお、これら業務管理装置の数、すなわち管理がなされる業務の数は任意である。また、業務の種別もここで例に挙げたものに限定されないことは言うまでもない。以下、本実施形態では、文書管理の業務を扱う、すなわち文書を管理する業務管理装置２ａに着目して説明を行う。
【００１４】
図１に示すように、会話管理装置１は、会話入出力部４、会話情報蓄積部５、業務選択部６、会話内容解析部７及び集約結果表示部８を具備する。また、業務選択部６に関連付けられた業務選択ルール９と、会話内容解析部７に関連付けられた集約ルール１０を具備する。
【００１５】
組織メンバー１４は、会話管理装置１の会話入出力部４を通じて、管理対象の業務及びその対象案件を指定して電子的に会話をすることができる。電子的な会話は、例えばよく知られた電子メールシステムに基づいて実現され、組織メンバー１４が電子的なメッセージを交換することをいう。ここで、交換されるメッセージは、同一案件において返信の関係で連なっており、会話情報蓄積部５に蓄積される。このように返信の関係で連なったメッセージの集まりを本実施形態の説明では「会話情報」と称する。
【００１６】
会話管理装置１には、ネットワーク３を介して様々な業務管理装置が接続を行う。これに対応するため、業務選択部６は業務選択ルール９を備えており、業務選択ルール９に基づき業務の種別（ここでは文書管理）を判断し、対応する業務管理装置、すなわち業務を選択する。業務選択部６により業務が選択されると、会話内容解析部７は選択された業務に対応する集約ルール１０を特定し、この集約ルール１０を用いて会話情報蓄積部５に蓄積された会話情報が表す会話の内容を解析し、後述する集約情報生成処理により当該業務について各案件の状況情報を生成する。集約結果表示部８は、集約結果として得られた状況情報を業務管理装置２ａ用に予め定められた形式で組織メンバー１４又は１５に表示する。
【００１７】
図１に示すように、業務管理装置２ａは、コメント入力部１１、コメント登録部１２、業務選択要求処理部１３を具備する。業務管理装置２ａにおいて、組織メンバー１５は、コメント入力部１１を通じてコメントを入力することができる。入力されたコメントは、コメント登録部１２からネットワーク３を介して会話管理装置１に転送される。会話管理装置１は、、業務管理装置２ａから転送されたコメントとしてのメッセージを会話情報蓄積部５に蓄積する。
【００１８】
会話管理装置１及び業務管理装置２ａは、例えばサーバ用途のコンピュータやパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等からなり、本発明に係る機能を実現するためのプログラムが図示しないプログラム記憶装置に格納される。プログラム記憶装置は、例えば、磁気ディスク装置や光ディスク装置等からなる。上記プログラムが図示しないＣＰＵからの制御でランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）に読み込まれ、同ＣＰＵにより実行されることにより、コンピュータを会話管理装置１及び業務管理装置２ａとして機能させることができる。なお、会話管理装置１及び業務管理装置２ａには、各種コンピュータ資源を管理し、ファイルシステムやネットワーク通信機能、ならびにグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）等を提供するオペレーティングシステムも導入されている。
【００１９】
図２は会話管理装置の概略動作手順を示すフローチャートである。
【００２０】
まずステップＳ２１において、会話管理装置１にメッセージが蓄積される。蓄積されるメッセージには、会話管理装置１において会話入出力部４に直接入力されたメッセージと、ネットワーク３を介して接続された業務管理装置２ａのコメント入力部１１から入力されたコメントに相当するメッセージとがある。
【００２１】
次に、ステップＳ２２では、業務選択処理を実行する。ここでは、組織メンバー１４からの業務選択要求により業務選択ルール９を用いていずれかの業務が選択される。なお、業務選択ルール９は予め組織メンバー１４又は１５により業務設定が行われているルールである。
【００２２】
会話内容解析部７は、業務選択で選択された業務に対応する集約ルール１０を特定し、ステップＳ２３〜Ｓ２５を実行することにより会話情報を集約処理する。まずステップＳ２３では、業務選択部７からの集約要求を会話内容解析部７が受け付ける。この集約要求では業務選択処理で選択された業務（ここでは文書管理）が指定されており、会話内容解析部７は、この指定された業務に対して適用する集約ルール１０を選択する。そして選択された集約ルール１０を指定してステップＳ２４の集約情報生成処理に集約情報生成処理要求を出力する。次にステップＳ２４では、指定された集約ルール１０を会話情報蓄積部５に蓄積された会話情報に適用し、その条件に合致する情報を抽出することにより集約情報を生成する。当該集約ルール１０に従い抽出される情報は、当該業務の各案件の状況を表す状況情報である。そしてステップＳ２５では、集約情報表示処理を行う。ここでは、生成された集約情報を定められた形式に整えて集約表示情報を生成する。
【００２３】
そしてステップＳ２６では、集約結果として生成された集約表示情報（状況情報）をディスプレイ等に表示する。
【００２４】
図３は、集約情報生成の処理手順を示すフローチャートである。この処理手順は図２のステップＳ２４に対応している。
【００２５】
まずステップＳ３１では、複数の集約ルールのなかから、集約要求がなされた業務に適用可能ないずれかの集約ルール１０を特定し、これを選択する。次にステップＳ３２では、選択された集約ルール１０を解釈する。これにより、この集約ルール１０を会話情報に適用する際の条件が定まる。次にステップＳ３３では、当該業務について、各案件の会話情報、すなわち返信の関係で連なったメッセージの集合を会話情報蓄積部５から取得する。そしてステップＳ３４では、取得されたメッセージに対し集約ルール１０を適用し、これにより情報抽出が行われ、集約ルール１０の適用条件に合致する情報が抽出される。集約ルールは、後述するように当該業務の当該案件の状況を表す情報をメッセージから抽出できるよう構成されている。
【００２６】
そしてステップＳ３５では、状況情報の抽出結果の更新処理を行い、ステップＳ３４で新たに得られた状況情報の表示情報を生成するため、これを集約表示処理ステップＳ２５に送る。
【００２７】
図４は本実施形態の業務管理システムの全体的な処理手順を示す図である。
【００２８】
組織メンバー１４，１５は会話管理装置１に対し直接、あるいは接続された任意の業務管理装置２ａへのコメントとして間接的にメッセージを入力できる。入力されたメッセージは会話管理装置１の会話情報蓄積部５に蓄積される。組織メンバー１４又は１５による業務選択操作により、設定された業務が選択され、集約要求処理が行われる。集約要求処理では予め登録された複数の集約ルールから選択業務に対応する集約ルール１０が選択される。選択された集約ルール１０と蓄積された会話情報から集約結果としての状況情報が抽出される。抽出された状況情報は集約結果表示処理により業務の案件ごとに表示される。
【００２９】
図４において、入力フォーム４２を用いて入力されたメッセージ又は文書管理装置２ａにおいてコメント４１ａとして入力されたメッセージは会話管理装置１の会話情報蓄積部５にすべて蓄積される。当該「文書管理」の業務が組織メンバー１４又は１５により選択されると、集約要求が発生し、「文書管理」の業務に対して適用される集約ルールが選択される。選択された集約ルールは会話情報蓄積部５に蓄積された会話情報に適用され、「文書管理」の業務の各案件の状況情報が生成される。「文書管理」の業務について、各案件の状況情報は集約結果画面４０ａにより表示される。上記と同様に、「不具合管理」の業務が選択された場合、「不具合管理」の業務について、各案件の状況情報は集約結果画面４０ｂにより表示される。また、「問合わせ管理」の業務が選択された場合、「問合わせ管理」の業務について、各案件の状況情報は集約結果画面４０ｃにより表示される。
【００３０】
図５は、メッセージ入力画面の一例を示す図である。このメッセージ入力画面を通じて、電子メール形式のメッセージを入力することができる。メッセージ入力画面において、メッセージの投稿者フィールド５０やメッセージ本文のフィールド５１等の必要なフィールドに、例えば組織メンバー１４が情報を入力して入力ボタン５２を押すと、入力されたメッセージ４２ａ１が確定される。キャンセルボタン５３が押されるとメッセージの入力内容はキャンセルされる。メッセージには、当該案件の状況を明示的に示すためのラベル５５を付加することもできる。また、フィールド５４を選択し、ＩＤを入力しておくと、そのＩＤを持つ既存メッセージへの返信としてメッセージは入力される。
【００３１】
入力されたメッセージ４２ａ１は、そのＩＤと投稿者、メッセージの入力時間、返信対象となるメッセージのＩＤ（親メッセージのＩＤ）とともに会話情報蓄積部５に記憶される。
【００３２】
図６は、アノテーションを付加する形式の、簡単なメッセージを入力する場合の画面例である。入力されたメッセージ４２ａ０は、メッセージのＩＤとメッセージの投稿者、メッセージのタイトル、メッセージの入力時間、親メッセージのＩＤとともに会話情報蓄積部５に記憶される。このメッセージ４２ａ０は、本例では、図５に示したメッセージ４２ａ１の親メッセージに相当する。
【００３３】
図７は、集約ルールのデータ構造の一例を示す図である。この集約ルールは、文書管理業務に関連する属性を表すルールであり、「項目」とその「具体例」を表す辞書に相当する。項目としては、例えば本例では「件名に付加されるラベル」や「件名や本文中に含まれるキーワード」「添付ファイルの有無」がある。「件名に付加されるラベル」の具体例としては、［検討中］、［更新中］、［承認待ち］．．．がある。また、「件名や本文中に含まれるキーワード」の具体例としては、「たたき台」「改訂」「修正」．．．がある。「添付ファイルの有無」は、ラベルやキーワードをメッセージから検出できない場合に、スレッド内の添付ファイルの有無をチェックするルールである。例えば、必ず成果物として管理される文書であることが分かっており、その添付がない場合には、予め登録されたルールにより状況情報として未着手、と表示する。
【００３４】
集約ルールとして予め登録される内容はこれらに限定されない。また、予め登録された集約ルールの他に、組織メンバーが後に任意の集約ルールを登録可能である。
【００３５】
図８は、文書管理の属性を例にした場合の図７の集約ルールによる情報抽出のフローチャートである。
【００３６】
まずステップＳ８１では、業務選択要求に応答し、選択業務を文書管理に特定する。ステップＳ８２では、特定した文書管理についての集約情報の取得要求がなされる。ステップＳ８３では、取得要求がなされた集約情報に文書リストがあるかを確認する。文書リストとは集約結果に表示する文書一覧のことであり、予め登録されている文書リストを用いる。もし、文書リストがない場合にはステップＳ８４において設定情報の入力要求により、状況情報を取得したい文書のリストの設定を組織メンバーに対して要求する。また、文書リストが存在した場合、ステップＳ８５において表示用に文書リストを取得する（例は図９の文書のリスト４０ａ）。
【００３７】
次に、文書リストに対応する添付ファイルをステップＳ８６において取得する。ステップＳ８７では、取得した添付ファイルの有無を確認する。もし添付ファイルがない場合、ステップＳ８９では状況情報として「未着手」の文言を表示用に格納し、ステップＳ８１７へ進む（例えば図９の文書「承認図」についての状況）。また、添付ファイルがあった場合、ステップＳ８８では添付ファイルを含むメッセージを取得する。
【００３８】
次にステップＳ８１０では、取得したメッセージの件名にラベルが付加されているか確認する。ラベルが付加されている場合、ステップＳ８１１においてラベルを含む件名を取得する。ステップＳ８１３では、取得したラベルを含む件名を状況情報として格納する（例えば図９の文書「見積書」に対する進捗状況）。
【００３９】
ステップＳ８１０で指定したラベルが件名に付加されていない場合、ステップＳ８１２で予め指定したキーワードが件名や本文中に存在するか確認する。もし、件名や本文中にキーワードが存在しない場合、ステップＳ８１５では既存の状況情報を取得する。また、件名や本文中にキーワードが存在していた場合、ステップＳ８１４では、まずキーワードが件名に存在していれば該キーワードを含む件名を取得し、本文中に存在する場合は、本文中で最初に出現するキーワードを含む１文を取得する。ステップＳ８１６では、キーワードを含む件名あるいは１文を状況情報として格納する（例えば図９の文書「議事録」「打合せ資料」「体制図」それぞれに対する進行状況）。ステップＳ８１７では、取得した状況情報のメッセージＩＤを取得する。これは元メッセージを表示するためのＩＤとなる（例えば図９の元メッセージ）。そしてステップＳ８１８では、それぞれ取得した情報を更新する。
【００４０】
図９は状況情報の集約結果例を示す図である。
【００４１】
図５や図６のメッセージ入力画面で入力され、会話管理装置１に蓄積された会話情報から、図７の集約ルールに基づく集約処理によって状況情報が生成される。集約結果として生成された状況情報は、例えば図９のように画面に表示することができる。図９の例は、ある業務（文書管理）に関する文書の状況情報を一覧表示する集約結果である。
【００４２】
例えば一覧における最初の項目である集約結果９１は、文書「議事録」に関する集約結果であり、文書名９２は、「議事録」が表示される。文書名９２は、その実体である文書ファイルへのリンクを有しており、この「議事録」の表示領域をマウス等でクリックすると、該当文書を起動できる。
【００４３】
状況情報９３は、図７に示した集約ルールによって生成された状況情報である。ここでは、本文中の「修正」キーワードに合致した一部（例えば、キーワードを含む１文）が抽出され、状況情報として表示される。つまり、会話情報のメッセージと「修正」というキーワードとのマッチングを取り、「修正」を含むパッセージを表示するため、「修正中です」「修正済みです」といった進行状況の違う場合にも、組織メンバーが状況情報に基づいて状況の判断をすることができる。
【００４４】
元メッセージ９４では、状況情報を抽出した元のメッセージへリンクしており、この表示領域をクリックすると、元メッセージへ戻ることが可能である。また、詳細ボタン９５が押されると、文書「議事録」という案件に関連する詳細情報を表示することもできる。また、集約ルールの編集ボタン９６が押されると、図７に示した集約ルールの編集が行える。
【００４５】
図１０は、図９に示した「議事録」の詳細ボタン９５が選択された場合に表示される詳細情報の表示画面例を示す図である。この画面例１００においては、「議事録」という案件に関係する会話情報のメッセージ集合に基づいて生成される詳細情報が表示される。詳細情報は、例えば、ファイル名：添付されたファイルの実体のファイル名、件名：状況情報を収集した元メッセージの件名、ファイル最終更新日：ファイルが添付された最新日を最終更新日とする日時、文書作成者：その時ファイルを添付した組織メンバーのユーザ名、投稿者：状況情報を収集した元メッセージの投稿者、投稿日：その日時からなる。詳細情報の表示画面１００において、一覧へ戻るボタン１０１が押されると、図９の画面へ表示が戻る。
【００４６】
図１１は、図９の案件「議事録」について、返信関係で連なったメッセージの集合を示す図である。
【００４７】
図９に示したように、状況情報の根拠となる元メッセージ９４のＩＤはＩＤ−１１であり、図１１において元メッセージ４２ａ１に対応する。元メッセージ４２ａ１は、キーワード「修正」にマッピングした状況情報を含むメッセージである。
【００４８】
詳細情報１００の表示項目における「ファイル名」として、ここでは元メッセージの親メッセージ４２ａ０に添付された添付ファイル名（議事録.doc）を表示する。「件名」には、元メッセージ４２ａ１の件名を表示し、「状況情報」にはキーワード「修正」を含む１文を表示する。「ファイル最終更新日」にはファイルが添付された日時を表示し、「文書作成者名」には添付ファイルのメッセージ投稿者を作成者として表示する。「投稿者」には元メッセージの投稿者を表示し、「投稿日時」には元メッセージの日時を表示する。
【００４９】
以上説明した本発明の実施形態によれば、会話情報蓄積部５に一元的に蓄積された会話情報から業務管理の案件ごとに状況情報を集約して表示することができる。具体的には、図９に示したように、文書管理の業務について、各案件すなわち「議事録」、「打ち合わせ資料」、「見積書」、「体制図」、「承認図」の状況情報を一覧表示できる。
【００５０】
したがって、業務の案件ごとに状況情報を組織メンバーが容易に把握できるようになり、状況把握の作業負担を軽減できる。これにより、業務上の作業漏れや作業の遅れを素早く発見できるようになる等、業務管理を有効に支援することができる。
【００５１】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の一実施形態に係わる業務管理システムを示すブロック図
【図２】会話管理装置の概略動作手順を示すフローチャート
【図３】集約情報生成の処理手順を示すフローチャート
【図４】実施形態に係る業務管理システムの全体的な処理手順を示す図
【図５】メッセージ入力画面の一例を示す図
【図６】メッセージ入力画面の別の例を示す図
【図７】集約ルールのデータ構造の一例を示す図
【図８】文書管理の属性を例にした場合の情報抽出のフローチャート
【図９】状況情報の集約結果例を示す図
【図１０】詳細情報の表示画面例を示す図
【図１１】ある案件について、返信関係で連なったメッセージの集合を示す図
【符号の説明】
【００５３】
１…会話管理装置；
２ａ〜２ｃ…業務管理装置；
３…ネットワーク；
４…会話入出力部；
５…会話情報蓄積部；
６…業務選択部；
７…会話内容解析部；
８…集約結果表示部；
９…業務選択ルール；
１０…集約ルール；
１１…コメント入力部；
１２…コメント登録部；
１３…業務選択要求処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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