(57)【要約】【課題】  時間的制限や通信コストの増大を抑制しつつ、顧客担当者等の所望の者に音声で用件を伝達できるようにする。【解決手段】  顧客からの音声メッセージを音声メッセージＤＢ（１０８）に記憶する録音部（１０７）と、その音声メッセージを部分的に選択する音声選択部（１１１）と、選択した音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成部（１１２）と、生成した音声ファイルを電子メールに添付し、ネットワークを介して送信する送信部（１１６）とを備える。【選択図】  図２
2006074689.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声メッセージを音声記憶部に記憶する録音手段と、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択手段と、
上記選択手段により選択した音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、
上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを、テキストメッセージとともに、ネットワークを介して接続される情報処理端末に対して送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
上記録音手段は、上記音声メッセージ毎に固有の識別情報を付して、上記音声メッセージを音声記憶部に記憶することを特徴とする請求項１記載の情報処理システム。
【請求項３】
音声メッセージを追加する音声追加手段をさらに備え、
上記音声ファイル生成手段は、上記選択手段により部分的に選択した音声メッセージと上記音声追加手段により追加された音声メッセージを結合して、１つの音声ファイルを生成することを特徴とする請求項１又は２記載の情報処理システム。
【請求項４】
上記音声ファイル生成手段は、上記音声ファイルを生成する際、上記音声メッセージに圧縮処理を施すことを特徴とする請求項１〜３の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
上記送信手段は、上記情報処理端末に対して送信するテキストメッセージ及び音声ファイルが所定のデータ量より多い場合には、上記テキストメッセージ及び音声ファイルを複数に分割して送信することを特徴とする請求項１〜４の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項６】
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを再生出力するとともに、上記音声メッセージの再生速度を調整可能な再生手段をさらに備えることを特徴とする請求項１〜５の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項７】
着信及び発信した電話の通話内容を各着信毎及び各発信毎に１つの音声メッセージとして上記音声記憶部に記憶することを特徴とする請求項１〜６の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項８】
顧客側に対して提供する案内情報を上記音声メッセージとして上記音声記憶部に記憶することを特徴とする請求項１〜６の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項９】
上記情報処理端末が、携帯端末であることを特徴とする請求項１〜８の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
上記携帯端末は、一定料金の課金で通信データ量が制限を受けない定額サービスを利用し、上記送信手段から送信されるテキストメッセージ及び音声ファイルを受信することを特徴とする請求項９記載の情報処理システム。
【請求項１１】
着信及び発信した電話の通話内容を各着信毎及び各発信毎に１つの音声メッセージとして音声記憶部に自動的に記憶する録音手段と、
上記音声記憶部に記憶された１つの音声メッセージについて、音声メッセージを部分的に選択する選択手段と、
上記選択手段により部分的に選択した音声メッセージを結合して音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、
上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを、電子メールに添付して送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項１２】
顧客側に対して提供する案内情報を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音手段と、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択手段と、
上記選択手段により部分的に選択した音声メッセージを結合して音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、
上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを、電子メールに添付して送信する送信手段とを備え、
上記選択手段は、上記電子メールの送信先及び上記電子メールに係るテキストメッセージの少なくとも一方に基づいて、上記案内情報に係る音声メッセージを部分的に選択することを特徴とする情報処理システム。
【請求項１３】
発信者側より通話装置を用いて発信された電話を受ける受信手段と、
上記通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音手段と、
上記通信装置からの信号に基づいて、予め登録されている送信先の中から上記通話内容の送信先を選択し決定する送信先決定手段と、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、
上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを電子メールに添付して、上記送信先決定手段により決定された送信先に送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項１４】
上記通話装置を用いて発信され上記受信手段により受けた電話の発信者を、上記通信装置からの信号に基づいて確認する認証手段をさらに備えることを特徴とする請求項１３記載の情報処理システム。
【請求項１５】
上記予め登録する送信先として、単一の送信先が登録可能であるとともに、複数の送信先を纏めた１つのグループとして送信先が登録可能であることを特徴とする請求項１３又は１４記載の情報処理システム。
【請求項１６】
上記送信手段は、上記音声ファイルを添付した電子メールのデータ量が所定のデータ量より多い場合には、上記電子メールを複数に分割して送信することを特徴とする請求項１１〜１５の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項１７】
入力される音声メッセージを音声記憶部に自動的に記憶する録音手段と、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択手段と、
上記選択手段により選択した音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、
上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを、テキストメッセージとともに、ネットワークを介して送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項１８】
音声メッセージを追加する音声追加手段をさらに備え、
上記音声ファイル生成手段は、上記選択手段により部分的に選択した音声メッセージと上記音声追加手段により追加された音声メッセージを結合して、１つの音声ファイルを生成することを特徴とする請求項１７記載の情報処理装置。
【請求項１９】
回線網を介して接続された通話装置からの電話を受ける受信手段と、
上記通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音手段と、
上記通信装置からの信号に基づいて、予め登録されている送信先の中から上記通話内容の送信先を選択し決定する送信先決定手段と、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、
上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを電子メールに添付して、上記送信先決定手段により決定された送信先に送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２０】
入力される音声メッセージを音声記憶部に自動的に記憶する録音工程と、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択工程と、
上記選択工程にて選択された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成工程と、
上記音声ファイル生成工程にて生成された音声ファイルを、テキストメッセージとともに、ネットワークを介して送信する送信工程とを有することを特徴とする情報処理方法。
【請求項２１】
回線網を介して接続された通話装置からの電話を受ける受信工程と、
上記通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音工程と、
上記通信装置からの信号に基づいて、予め登録されている送信先の中から上記通話内容の送信先を選択し決定する送信先決定工程と、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成工程と、
上記音声ファイル生成工程にて生成した音声ファイルを電子メールに添付して、上記送信先決定工程にて決定された送信先に送信する送信工程とを有することを特徴とする情報処理方法。
【請求項２２】
入力される音声メッセージを音声記憶部に自動的に記憶する録音ステップと、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択ステップと、
上記選択ステップにて選択された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成ステップと、
上記音声ファイル生成ステップにて生成された音声ファイルを、テキストメッセージとともに、ネットワークを介して送信する送信ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項２３】
回線網を介して接続された通話装置からの電話を受ける受信ステップと、
上記通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音ステップと、
上記通信装置からの信号に基づいて、予め登録されている送信先の中から上記通話内容の送信先を選択し決定する送信先決定ステップと、
上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成ステップと、
上記音声ファイル生成ステップにて生成した音声ファイルを電子メールに添付して、上記送信先決定ステップにて決定された送信先に送信する送信ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項２４】
請求項２２又は２３記載のプログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、記録媒体及びプログラムに関し、特に、情報伝達技術及び情報提供技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば、顧客からある企業の当該顧客の担当者に電話が入り、その担当者が不在の場合には、改めて連絡を受けるようにしたり、用件を伝言として受けたりするようにしていた。また、顧客からの用件を伝言として受ける方法にも、顧客からの電話を受けた者がメモ等として記したり、記録媒体に顧客の音声を録音しておく、いわゆる留守番電話機能を利用したりする方法がある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、顧客から改めて連絡を受けるようにする場合には、顧客と当該顧客の担当者とが連絡可能な時間を調整したりしなければならない。また、顧客からの伝言を当該顧客の担当者に伝達するにも、顧客からの電話を受けた者との間で連絡を取り合ったりしなければならず、さらに顧客からの電話を受けた者が外出等した場合には、顧客からの伝言が伝達されるまでに多大な時間を要するばかりか、正確に伝達されないおそれも生ずる。また、留守番電話機能を利用して顧客からの伝言を録音した場合は、顧客の担当者側から録音内容を聞きにいく動作を行わなければならない。このように従来において、顧客からの伝言を顧客の担当者に伝えるには、時間に拘束され時間的制限を受けたり、多大な通信コストを要したりする。
【０００４】
本発明の目的は、時間的制限や通信コストの増大を抑制しつつ、顧客担当者等の所望の者に音声で用件を伝達できるようにすることである。また、本発明の第２の目的は、簡単な操作でメッセージを電子メールにより伝達できるようにする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の一観点によれば、音声メッセージを音声記憶部に記憶する録音手段と、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択手段と、上記選択手段により選択した音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを、テキストメッセージとともに、ネットワークを介して接続される情報処理端末に対して送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理システムが提供される。
【０００６】
本発明の他の観点によれば、着信及び発信した電話の通話内容を各着信毎及び各発信毎に１つの音声メッセージとして音声記憶部に自動的に記憶する録音手段と、上記音声記憶部に記憶された１つの音声メッセージについて、音声メッセージを部分的に選択する選択手段と、上記選択手段により部分的に選択した音声メッセージを結合して音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを、電子メールに添付して送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理システムが提供される。
【０００７】
本発明のさらに他の観点によれば、顧客側に対して提供する案内情報を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音手段と、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択手段と、上記選択手段により部分的に選択した音声メッセージを結合して音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを、電子メールに添付して送信する送信手段とを備え、上記選択手段は、上記電子メールの送信先及び上記電子メールに係るテキストメッセージの少なくとも一方に基づいて、上記案内情報に係る音声メッセージを部分的に選択することを特徴とする情報処理システムが提供される。
【０００８】
本発明のさらに他の観点によれば、発信者側より通話装置を用いて発信された電話を受ける受信手段と、上記通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音手段と、上記通信装置からの信号に基づいて、予め登録されている送信先の中から上記通話内容の送信先を選択し決定する送信先決定手段と、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを電子メールに添付して、上記送信先決定手段により決定された送信先に送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理システムが提供される。
【０００９】
本発明のさらに他の観点によれば、入力される音声メッセージを音声記憶部に自動的に記憶する録音手段と、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択手段と、上記選択手段により選択した音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを、テキストメッセージとともに、ネットワークを介して送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理装置が提供される。
【００１０】
本発明のさらに他の観点によれば、回線網を介して接続された通話装置からの電話を受ける受信手段と、上記通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音手段と、上記通信装置からの信号に基づいて、予め登録されている送信先の中から上記通話内容の送信先を選択し決定する送信先決定手段と、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成手段と、上記音声ファイル生成手段により生成した音声ファイルを電子メールに添付して、上記送信先決定手段により決定された送信先に送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処理装置が提供される。
【００１１】
本発明のさらに他の観点によれば、入力される音声メッセージを音声記憶部に自動的に記憶する録音工程と、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択工程と、上記選択工程にて選択された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成工程と、上記音声ファイル生成工程にて生成された音声ファイルを、テキストメッセージとともに、ネットワークを介して送信する送信工程とを有することを特徴とする情報処理方法が提供される。
【００１２】
本発明のさらに他の観点によれば、回線網を介して接続された通話装置からの電話を受ける受信工程と、上記通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音工程と、上記通信装置からの信号に基づいて、予め登録されている送信先の中から上記通話内容の送信先を選択し決定する送信先決定工程と、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成工程と、上記音声ファイル生成工程にて生成した音声ファイルを電子メールに添付して、上記送信先決定工程にて決定された送信先に送信する送信工程とを有することを特徴とする情報処理方法が提供される。
【００１３】
本発明のさらに他の観点によれば、入力される音声メッセージを音声記憶部に自動的に記憶する録音ステップと、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを部分的に選択する選択ステップと、上記選択ステップにて選択された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成ステップと、上記音声ファイル生成ステップにて生成された音声ファイルを、テキストメッセージとともに、ネットワークを介して送信する送信ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムが提供される。
【００１４】
本発明のさらに他の観点によれば、回線網を介して接続された通話装置からの電話を受ける受信ステップと、上記通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとして音声記憶部に記憶する録音ステップと、上記通信装置からの信号に基づいて、予め登録されている送信先の中から上記通話内容の送信先を選択し決定する送信先決定ステップと、上記音声記憶部に記憶された音声メッセージを基に、音声ファイルを生成する音声ファイル生成ステップと、上記音声ファイル生成ステップにて生成した音声ファイルを電子メールに添付して、上記送信先決定ステップにて決定された送信先に送信する送信ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムが提供される。
【００１５】
本発明のさらに他の観点によれば、上述したプログラムを記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供される。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、記憶した音声メッセージを部分的に選択して音声ファイルを生成し、この音声ファイルをテキストメッセージとともにネットワークを介して送信することにより、時間的拘束をなくし、かつ通信コストを削減し、時間的制限や通信コストの増大を抑制して所望の者に音声メッセージを伝達することができる。また、音声メッセージを全体ではなく部分的に選択して送信することで、必要十分な情報のみを伝達することができ、効率良く音声メッセージを伝達することができる。
また、通信装置からの信号に基づいて、着信した電話の通話内容を音声メッセージとした音声ファイルを生成し、この音声ファイルを電子メールに添付して指定された送信先に送信することにより、通信装置を用い簡単な操作を行うだけで所望の者に電子メールによりメッセージを伝達することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。
（第１の実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態による情報処理システムを適用したＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムのシステム構成例を示す図である。このＣＴＩシステムは、通信制御装置１、公衆回線網２、通話装置３、サーバ４、クライアントＰＣ（パーソナルコンピュータ）５、ネットワーク６、携帯端末７、及びＰＣ（パーソナルコンピュータ）８を有し構成される。通信制御装置１、通話装置３、サーバ４、及びクライアントＰＣ５は、例えば顧客に対してサービスを提供する企業内に設けられる。複数のクライアントＰＣ５及び／又は複数の通話装置３は、サービス提供企業内の各顧客担当者毎に設けられる。
【００１８】
通信制御装置１は、ＣＴＩシステムにて公衆回線網２を用いた電話による通信に係る制御を行う。通信制御装置１には、アナログ回線やＩＳＤＮ回線等の公衆回線網２が接続され、さらに図示しない主装置（交換機）を介して複数の通話装置（電話等）３が接続される。また、通信制御装置１は、サーバ４に接続されており、電話番号や発着時刻などの公衆回線網２を用いた電話の発信や着信に係る電話情報、及びその通話に係る音声データ（音声情報、通話内容）をサーバ４に供給する。
【００１９】
サーバ４は、クライアントＰＣ５、携帯端末７及びＰＣ８に通信可能なように接続されており、例えばＬＡＮ等のローカルネットワークを介してクライアントＰＣ５に接続されて、ネットワーク６を介して携帯端末７及びＰＣ８に接続されている。
【００２０】
サーバ４について詳細に説明する。
図２は、サーバ４の構成例を示す機能ブロック図である。サーバ４は、図２に示すように電話情報取得部１０１、着呼情報データベース（着呼情報ＤＢ）１０２、データベース検索部１０３、利用者情報データベース（利用者情報ＤＢ）１０４、表示制御部１０５、音声データ入力部１０６、録音部１０７、音声メッセージデータベース（音声メッセージＤＢ）１０８、音声追加部１０９、再生部１１０、音声選択部１１１、音声ファイル生成部１１２、テキストデータ入力部１１４、メール生成部１１５、及び送信部１１６を有する。
【００２１】
電話情報取得部１０１は、通信制御装置１から供給される電話情報を取得する。電話情報は、電話番号、発着種別、発着時刻、通話時間などを含む。なお、ＣＴＩシステムが公衆回線網に対して複数の回線により接続されている場合には電話情報に使用回線を示す情報を含んでも良い。この電話情報取得部１０１が取得した電話情報は、着呼情報ＤＢ１０２に蓄積保存される。
【００２２】
データベース検索部１０３は、取得した電話情報（例えば、電話番号）を基に着呼情報ＤＢ１０２及び利用者情報ＤＢ１０４を検索する。なお、利用者情報ＤＢ１０４には、顧客に関する顧客情報が蓄積保存されている。また、利用者情報ＤＢ１０４に、顧客情報に加え、サービス提供企業の顧客担当者（営業担当者やサービスマン等）に関する情報を蓄積保存するようにしても良い。
【００２３】
表示制御部１０５は、上記検索を基に電話情報に対応する顧客情報を担当者のクライアントＰＣ５に表示する。
【００２４】
音声データ入力部１０６は、通信制御装置１から供給される音声データや、図示しないマイク等を用いて入力される音声に係る音声データあるいは外部の記録媒体等に予め記録された音声データを入力するためのものである。
【００２５】
録音部１０７は、音声データ入力部１０６を介して通信制御装置１からの音声データが供給され、この音声データを音声メッセージＤＢ１０８に蓄積保存する。音声メッセージＤＢ１０８には、電話の発信及び着信毎に、その通話内容に係る音声データが１つの音声メッセージとして録音部１０７により自動的に記憶される。各音声メッセージには、録音部１０７により固有のＩＤ番号等の識別情報が付され、この識別情報は着呼情報ＤＢ１０２に保存される電話情報と関連付けられている。
【００２６】
音声追加部１０９は、音声データ入力部１０６を介して音声データ（通信制御装置１からの音声データを除く。）が供給され、この音声データを音声メッセージＤＢ１０８に保存する。
【００２７】
再生部１１０は、外部から入力される指示を基に、音声メッセージＤＢ１０８に音声メッセージとして保存されている音声データを再生し、再生して得られる音声を図示しないスピーカや音声出力端子等を介して出力する。再生部１１０は、音声データの再生速度（音声メッセージの再生速度）を調整可能であり、例えば、外部からの指示に応じて、０．５倍速、等倍速、０．１刻みで１．１〜２．０倍速、２．５倍速、及び３倍速の何れかで再生し、その音声を出力する。
【００２８】
音声選択部１１１は、１つの音声メッセージとして保存されている１つの音声データを部分的に選択する。具体的には、音声選択部１１１は、再生部１１０にて再生される１つの音声データから、外部からの指示を基に音声データを部分的に選択し、選択した音声データを音声ファイル生成部１１２に供給する。音声データの部分的な選択は、１つの連続した領域（期間）に限らず、複数領域を選択可能、すなわち複数部分に分けて音声データ内の任意の領域を選択可能である。
【００２９】
音声ファイル生成部１１２は、音声選択部１１１から供給される音声データを基に、１つの音声ファイルを生成する。音声ファイル生成部１１２は、圧縮処理部１１３を有する。より詳細には、音声ファイル生成部１１２は、上記の部分的に選択された音声データが供給され、これらを結合して圧縮処理を施し１つの音声ファイルを生成する。なお、音声データの圧縮処理は公知の圧縮手法が任意に適用可能である。
【００３０】
ここで、上述した説明では、再生部１１０、音声選択部１１１、及び音声ファイル生成部１１２により、１つの音声データ（１つの音声メッセージ）から部分的に選択して１つの音声ファイルを生成する、すなわち１つの音声データのみで１つの音声ファイルを生成するようにしている。しかしながら、本発明はこれに限らず、１つの音声データから部分的に選択した音声データに加え、音声追加部１０９により音声メッセージＤＢ１０８に保存された音声データの全部あるいは同様にして選択したその一部や、任意に追加した音声（音声データ）を追加して、それらの音声データを結合し１つの音声ファイルを生成するようにしても良い。
【００３１】
メール生成部１１５は、テキストデータ入力部１１４を介して入力されるテキストメッセージと音声ファイル生成部１１２により生成された音声ファイルとを含む電子メールを生成する。すなわち、メール生成部１１５は、生成された音声ファイルを添付ファイルとして添付した、上記テキストメッセージを送信するための電子メールを生成する。なお、メール生成部１１５は、電子メール等のあて先などの情報をＤＢ検索部１０３を介して利用者情報ＤＢから取得するようにしても良い。
【００３２】
送信部１１６は、メール生成部１１５にて生成された音声ファイル付の電子メールをネットワーク６を介して送信する。送信部１１６から送信された音声ファイル付の電子メールは、ネットワーク６を介して例えば携帯電話、ＰＤＡ等の携帯端末７やＰＣ８にて受信される。
【００３３】
図３は、本実施形態におけるサーバ４のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図３において、３０１はＣＰＵであり、データの送受信、データの結合、データの照合などを行うため、バス３０７を介して接続された各種構成要素を制御するものである。このバス３０７を介して、バス３０７に接続された各種構成要素（機器）間相互のアドレス信号、制御信号および各種データの転送が行われる。
【００３４】
３０２は、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）である。このＲＯＭ３０２には、あらかじめＣＰＵ３０１の制御手順（コンピュータプログラム）を記憶させておき、この制御手順をＣＰＵ３０１が実行することにより、データの転送、データの結合、データの照合等の処理を実行することが可能となる。３０３はＲＡＭであり、データの送受信、結合、照合等のためのワークメモリ、各種構成要素の制御のための一時記憶として用いられる。
本実施形態では、上記ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３等により、本発明の録音手段、選択手段、音声ファイル生成手段、及び送信手段等の機能が実現される。
【００３５】
３０４は、例えばハードディスク記憶装置などの保存用外部記憶装置であり、データベース３０５を有している。データベース３０５は、上記図２に示した着呼情報ＤＢ１０２、利用者情報ＤＢ１０４、及び音声メッセージＤＢ１０８を含み構成される。
【００３６】
３０６は、サーバ４とネットワーク（ネットワーク６をはじめ、通信制御装置１やクライアントＰＣ５に接続されるネットワークを含む。）とを接続するためのネットワークインタフェースである。
【００３７】
図４は、本実施形態におけるクライアントＰＣ５、携帯端末７、ＰＣ８等の端末装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図４において、４０１はＣＰＵである。ＣＰＵ４０１は、データの入出力、データの送受信等を行うため、バス４０８を介して接続された各種構成要素を制御するものである。このバス４０８を介して、バス４０８に接続された各種構成要素（機器）間相互のアドレス信号、制御信号および各種データの転送が行われる。
【００３８】
４０２は、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）である。このＲＯＭ４０２には、あらかじめＣＰＵ４０１の制御手順（コンピュータプログラム）を記憶させておき、この制御手順をＣＰＵ４０１が実行することにより、データの入出力、データの送受信等の処理を実行することが可能となる。４０３はＲＡＭであり、データの入出力、送受信のためのワークメモリ、各種構成要素の制御のための一時記憶として用いられる。
【００３９】
４０４は、例えばハードディスク記憶装置などの保存用外部記憶装置である。４０５は、端末装置とネットワークとを接続するためのネットワークインタフェースである。４０６は、例えばキーボードやマウスのような入力装置であり、マイク等の音声入力装置を含んでも良い。４０７は例えばディスプレイのような表示装置である。
【００４０】
図５は、第１の実施形態のＣＴＩシステムにおける基本画面（着呼履歴表示画面）を示す図である。なお、以下に説明する各画面は、例えばクライアントＰＣ５が備える表示装置４０７に表示される。図５に示すように、基本画面には、日付指定欄５０２及び種別指定ボタン５０３を有する履歴表示切替バー５０１が設けられており、日付指定欄５０２及び種別指定ボタン５０３を用いて指定することにより表示する履歴を切り替えることができる。
【００４１】
種別指定ボタン５０３には、「全て」ボタン、「通話中」ボタン、「着信」ボタン、「発信」ボタン、「自分」ボタン、及び「回線固定」ボタンがある。「全て」ボタンがマウスでクリックするなどして選択されると着信履歴、発信履歴、及び現在通話中の電話に係る情報のすべてが表示され、「通話中」ボタンが選択されると現在通話中の電話に係る情報のみが表示される。「着信」ボタンが選択されると着信履歴が表示され、「発信」ボタンが選択されると発信履歴が表示される。また、「自分」ボタンが選択されると、予め登録されている社員等の名称（名前）のリストが表示され、そのリストから名称（名前）を選択することで、選択した名称（名前）が履歴の「宛先」に指定されている着信履歴及び発信履歴が表示される。また、「回線固定」ボタンが選択されると指定された回線についての着信履歴及び発信履歴が表示される。
【００４２】
なお、図５に示す画面は、日付指定欄５０２により“2004/6/20”を指定し、かつ種別指定ボタン５０３により「全て」ボタンを選択したときの画面であり、当該日付の着信履歴、発信履歴、及び現在通話中の電話に係る情報のすべてが表示されている。表示される情報には、各通話（電話の着信及び発信）毎に付与される固有の番号、相手の電話番号、顧客名、回線番号、発着種別、発着時刻、通話時間、顧客区分、対応者、宛先、対応区分、メモ等があり、これらが通話毎に表示される。これらの情報は、着呼情報ＤＢ１０２や利用者情報ＤＢ１０４に保存されており、データベース検索部１０３を介してそれらを随時読み出すことにより表示される。
【００４３】
また、基本画面には「録音高機能再生」ボタン５０４が設けられており、マウスでクリックするなどして当該ボタン５０４を押すことにより、音声再生機能及び音声付電子メール作成機能が起動される。ここで、音声再生機能とは、音声メッセージとして音声メッセージＤＢ１０８に保存されている音声データを再生出力する機能である。
【００４４】
図６は、音声再生制御画面を示す図である。図６（Ａ）は、詳細部分を表示していない画面であり、図６（Ｂ）は詳細部分を表示した画面である。詳細部分の表示／非表示（図６（Ａ）に示す画面と図６（Ｂ）に示す画面の切り替え）は、画面に設けられた「詳細部表示」ボタン６０１、「詳細部非表示」ボタン６０２を押す（マウスでクリックするなど）ことにより切り替え可能である。以下では、図６（Ｂ）を参照して音声再生制御画面について説明する。
【００４５】
音声再生制御画面には、図６に示すように選択部分表示バー６０３、再生位置表示バー６０４、クリアボタン６０５、再生切替ラジオボタン６０６、「再生」ボタン６０７、「スピード再生」ボタン６０８、及び再生速度調整バー６０９が設けられている。また、「先頭へ」ボタン６１０、「前の選択部分」ボタン６１１、「現在の先頭へ」ボタン６１２、及び「次の選択部分」ボタン６１３からなる選択部分間移動ボタンが設けられ、さらに各種機能に係る「設定」タブ６１４、「追記音声」タブ６１５、「メモ」タブ６１６、及び「メールに添付」タブ６１７が設けられている。
【００４６】
選択部分表示バー６０３は、再生するあるいは再生している音声データ（音声メッセージ）において部分的に選択した領域を示すものであり、音声データの選択した領域と非選択の領域とが異なる表示形態（一方が色付、他方が色なし等）で表示される。また、選択部分表示バー６０３において、選択した領域の開始点（スタート）及び終了点（ストップ）には、それらを示すマーカーが配置され、各マーカーには何番目の選択領域であるかを示す番号が表示される。
再生位置表示バー６０４は、再生している音声データについて現在の再生位置を示すものである。
【００４７】
音声データの部分的な選択は、音声データが再生されている際に、再生位置表示バー６０４に対するマウスのクリック操作等で開始点及び終了点を指定することにより行われ、例えば１０個の領域を選択可能である。また、音声データにおける選択領域は、クリアボタン６０５を押すことでクリアされ、選択された状態を解除することが可能である。
【００４８】
再生切替ラジオボタン６０６は、音声データにおける選択部分（選択した領域）のみを再生するか、音声データ全体（選択した領域と非選択の領域）を再生するかを切り替えるボタンである。
【００４９】
「再生」ボタン６０７は、音声データの再生開始を指示するためのものである。また、「スピード再生」ボタン６０８は、音声データの再生速度を調整可能にするためのボタンであり、その再生速度は再生速度調整バー６０９を用いて調整し指定することが可能である。本実施形態では、再生速度調整バー６０９を制御することにより、０．５倍速、等倍速、１．１〜２．０倍速（この間は０．１刻み）、２．５倍速、及び３倍速を指定する可能であり、指定した再生速度が再生速度調整バー６０９脇に表示される。
【００５０】
選択部分間移動ボタンは、音声データにおける選択部分（選択領域）での再生位置を制御するためのボタンであり、「先頭へ」ボタン６１０が押されると再生位置が当該音声データにおける１番目の選択部分の先頭に移動する。同様に、「前の選択部分」ボタン６１１が押されると再生位置が現在再生している選択部分より１つ前の選択部分の先頭に移動し、「現在の先頭へ」ボタン６１２が押されると再生位置が現在再生している選択部分の先頭に移動し、「次の選択部分」ボタン６１３が押されると再生位置が現在再生している選択部分より１つ後の選択部分の先頭に移動する。
【００５１】
なお、１つ前の選択部分が存在しない状態で「前の選択部分」ボタン６１１が押された場合には当該ボタン６１１に対する操作を無視し、１つ後の選択部分が存在しない状態で「次の選択部分」ボタン６１３が押された場合には現在再生している音声データにおける１番目の選択部分の先頭に移動するようにしても良い。また、１つ前の選択部分が存在しない状態で「前の選択部分」ボタン６１１が押された場合には、再生位置を現在再生している選択部分の先頭に移動するようにしても良いし、１つ後の選択部分が存在しない状態で「次の選択部分」ボタン６１３が押された場合には、再生位置を現在再生している選択部分の最終に移動するようにしても良い。また、これらのボタン操作を無効とするようにしても良い。
【００５２】
次に、「設定」タブ６１４、「追記音声」タブ６１５、「メモ」タブ６１６、及び「メールに添付」タブ６１７について説明する。
【００５３】
図７は、「設定」タブ６１４が選択された場合に表示される設定画面を示す図である。設定画面上には、表示単位を指定する欄７０１が設けられており、再生位置を示す際にパーセント（百分率）表示するか、時間（音声データの開始位置からの相対時間）表示するかを選択的に切り替えることができる。
【００５４】
また、設定画面には、表示単位の設定に応じて数値を表示する際に整数で表示するか否か、選択部分表示バー６０３に値を表示するか否か、１つの音声データを繰り返し再生するリピート再生するか否か、起動・読み込み後にすぐに音声データを再生するか否かをそれぞれ設定するためのチェックボックス７０２、７０３、７０４、７０５が設けられている。
【００５５】
図８は、「追記音声」タブ６１５が選択された場合に表示される追記音声設定画面を示す図である。追記音声設定画面には、追記音声機能を使用するか否かを選択するためのチェックボックス８０１が設けられており、追記音声機能を使用する（チェックボックス８０１がチェックされている）場合には、主音声（音声の追加対象となる音声データ）のどの部分に追記音声を挿入するかを挿入位置欄８０２により選択することが可能となっている。
【００５６】
また、追記音声を録音するための「録音」ボタン８０３が設けられており、「録音」ボタン８０３を押すことで、オペレータ等がマイク等の入力装置を介して入力した音声が録音される。録音された音声は、「再生」ボタン８０４を押すことで再生出力され確認することが可能である。また、録音された音声は、音声データとして登録することが可能であり、登録操作ボタン類８０５を適宜操作することで音声メッセージＤＢ１０８等に識別可能なように登録される。
【００５７】
また、主音声に追加する追記音声をファイルから取得したり、録音した追記音声をファイルに保存したりすることもボタン８０６、８０７を操作することにより可能である。
【００５８】
図９は、「メモ」タブ６１６が選択された場合に表示されるメモ設定画面を示す図である。本実施形態のＣＴＩシステムにおける音声再生機能では、部分的に選択した音声データ全体及びそれを構成する各部分に対してそれぞれ見出し等のメモを付すことができる。
【００５９】
メモ設定画面では、部分的に選択した音声データの各部分の番号が、番号毎に選択範囲を示す開始値、終了値（値は図７に示した設定画面での表示単位に応じて表示される。）とともに、各部分のメモ設定部９０１に表示される。各部分のメモ設定部９０１において、部分的に選択した音声データの各部分に対応する「選択範囲のメモ」領域に見出し等のメモを入力することにより、その入力されたメモが当該部分に付される。また、部分的に選択した音声データの各部分の選択範囲を示す開始値、終了値についても、入力装置等を用いて値を入力することにより編集可能となっており、当該開始値及び終了値をそれぞれ指定したり修正したりすることができる。
また、全体のメモ設定部９０２が設けられ、ここに見出し等のメモを入力することで部分的に選択した音声データ全体に対するメモが付される。
【００６０】
図１０は、「メールに添付」タブ６１７が選択された場合に表示されるメール設定画面を示す図である。
【００６１】
メール設定画面には、オプション入力欄１００１が設けられ、電子メールに係る宛先、件名、及び本文が入力可能となっている。また、部分的に選択した音声データを電子メールに添付する場合に音声ファイルの形式（フォーマット）を指定するための添付形式指定欄１００２が設けられており、汎用のパーソナルコンピュータ用、あるいは携帯電話用（携帯電話の事業者毎に選択可能としても良い。）の何れかが選択可能となっている。
【００６２】
オプション入力欄１００１及び添付形式指定欄１００２に対して、必要に応じて入力及び指定を行った後、「添付する」ボタン１００３を押すと、部分的に選択した音声データを結合して圧縮処理を施し、添付形式指定欄１００２にて指定された音声ファイル形式の１つの音声ファイルが生成される。このとき、部分的に選択した音声データに必要に応じて追記音声に係る音声データを付加して１つの音声ファイルが生成される。
【００６３】
また、「添付する」ボタン１００３を押すことで、メーラ（電子メールソフト）が自動的に起動され、送信する電子メールを示す図１１に一例を示すような画面が表示される。図１１に示すように、オプション入力欄１００１にて入力した事項が電子メール作成画面の対応する箇所に入力されるとともに、部分的に選択した音声データを基に生成された１つの音声ファイルが添付ファイルとして電子メールに添付される。
【００６４】
そして、起動したメーラに備えられている「送信」ボタンを押すことで、音声ファイルが添付された電子メールが送信される。このとき、音声ファイルが添付された電子メール、言い換えれば電子メールにて送信するテキストデータ及び音声ファイルのデータ量（データサイズ）が所定のデータ量より多い場合には、当該音声ファイルが添付された１つの電子メールを適宜複数に分割して送信することも可能となっている。
【００６５】
次に、第１の実施形態におけるＣＴＩシステムの動作例について説明する。
サービスを提供する企業（一例としては、自動車ディラーや保険会社等）に顧客から公衆回線網２を介して電話が入ると、通信制御装置１は、その電話に係る電話情報に応じて所定の通話装置３を読み出すとともに、当該電話情報をサーバ４に供給する。サーバ４は、供給される電話情報を電話情報取得部１０１で取得し、着呼情報ＤＢ１０２に記録するとともに、取得した電話情報を基にデータベース検索部１０３により着呼情報ＤＢ１０２及び利用者情報ＤＢ１０４を検索する。そして、上記検索で得られた顧客情報を表示制御部５により、この顧客に対応する顧客担当者が利用するクライントＰＣ５の表示装置に表示する。これにより、顧客担当者は、顧客情報を参照しながら顧客からの用件に対応したりすることができる。
【００６６】
一方、顧客担当者が不在である場合には、その旨を顧客担当者とは異なる電話応対者や通知制御部１あるいはサーバ４を用いた自動応答などにより顧客に通知し、顧客担当者への用件を音声メッセージとして入力するよう促す。その応答として、顧客からの用件（音声メッセージ）が入力されると、音声メッセージに係る音声データは、サーバ４の音声データ入力部１０６を介して録音部１０７に供給され、音声メッセージＤＢ１０８に自動的に保存される。このとき、音声データは、電話の着信毎に１つの音声メッセージとして音声メッセージＤＢ１０８に保存され、各音声メッセージには着呼情報ＤＢ１０２に保存される電話情報と関連付けられたＩＤ情報等の一意に識別可能な固有の情報が付される。
【００６７】
その後、クライアントＰＣ５に表示される図５に示した基本画面上で、電話応対者あるいは所定のオペレータ（以下、纏めて「オペレータ等」と称す。）により顧客担当者への音声メッセージが入力された電話履歴を選択され、さらに「録音高機能再生」ボタン５０４が押されると、再生部１１０により当該音声メッセージが音声メッセージＤＢ１０８より読み出され再生出力される（なお、必要に応じて「再生」ボタン６０７、「スピード再生」ボタン６０８を押すなどの所定の操作が行われる。）。
【００６８】
オペレータ等は、選択部分表示バー６０３や再生位置表示バー６０４等を参照しながら、再生出力される音声メッセージの中から顧客担当者に伝達する部分を、入力装置等を用いて選択し指定する。例えば、選択する前の１つの音声メッセージ（音声メッセージ全体）が、内容Ａ、内容Ｂ、内容Ｃ、及び内容Ｄからなり、顧客担当者に対して伝達すべき事項が内容Ａ、内容Ｃのみである場合には、選択操作によりこの内容Ａ、内容Ｃを指定する。
【００６９】
そして、「メールに添付」タブ６１７が選択され、電子メールに係る宛先、件名、本文及び音声ファイルの形式がメール設定画面上で入力された後、「添付する」ボタン１００３がオペレータ等により押される。これにより、サーバ４内の音声ファイル生成部１１２にて、選択指示に応じて音声選択部１１１で選択された音声データを基に、１つの音声ファイルが生成され、メール生成部１１５に供給される。なお、このとき上述したように部分的に選択された音声メッセージに係る音声データに、追記音声を加えるようにしても良い。また、電子メールに係る宛先、件名、本文のテキストデータが、テキストデータ入力部１１４を介して、メール生成部１１５に供給される。
【００７０】
供給されるテキストデータ及び音声ファイルを用いた電子メールが、メール生成部１１５にて生成され送信部１１６より送信される。このとき、上述したように電子メールにて送信するテキストデータ及び音声ファイルのデータサイズが所定のデータサイズより大きい場合には、当該１つの電子メールを適宜複数に分割して送信するようにしても良い。さらに、送信部１１６より送信された音声ファイル付の電子メールは、ネットワーク６を介して顧客担当者が使用する携帯端末７あるいはＰＣ８に供給される。
【００７１】
このようにして、顧客担当者に対する音声メッセージの伝達が行われる。
以上説明したように、顧客からの顧客担当者に対する音声メッセージを録音部１０７により音声メッセージＤＢ１０８に保存し、その音声メッセージを音声選択部１１１により部分的に選択して音声ファイル生成部１１２で音声ファイルを生成する。そして、この音声ファイルを添付した顧客担当者宛ての電子メールをメール生成部１１５で生成し送信部１１６より送信する。これにより、顧客担当者は、外出中等であっても電子メールに添付された音声ファイルにより、時間に拘束されることなく顧客からの用件を音声で受けることができ、時間的制限を少なくすることができる。また、顧客からの用件（伝言）があるか否か及びその内容を顧客担当者側から確認したりする必要もなくなり、通信コストを削減することができる。特に、顧客担当者が携帯端末７として携帯電話を用いている場合には、携帯電話事業者により提供される通信パケット料金の定額制サービス（通信パケット量にかかわらず一定の料金が課金されるものであり、一定料金の課金のみで通信データ量は制限を受けないサービス）を利用することで、さらなる通信コストの削減を図ることができる。
また、音声メッセージを部分的に選択して音声ファイルを生成し送信することで、必要十分な情報のみを伝達することができ、効率良く音声メッセージを伝達することができるとともに、パケット数削減により通信コストを削減することができる。
【００７２】
なお、上述した説明では、サービスを提供する企業が顧客からの電話を受ける場合を一例として説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。
【００７３】
例えば、企業が通信販売業務を行っている企業である場合には、以下に説明するような利用方法も考えられる。顧客に対して提供する販売商品の音声による案内情報を予め音声メッセージＤＢ１０８に保存しておく。企業側が顧客に対して電子メールにより商品案内を行う際、本文（テキストデータ）による販売商品の案内情報とともに、上述したような音声付加機能を使用して音声による案内情報を音声ファイルとして添付する。この場合にも、顧客に応じて音声による案内情報を部分的に選択して音声ファイルを生成するようにしても良い。
【００７４】
このように音声の案内情報を付加することで、従来の文字のみによる案内よりも顧客に対して強く訴えかけることが可能となる。商品の音声による案内情報は予め録音しておくので効率的である。また、自分のために作成された商品案内との印象を顧客に与えることができ、顧客の購入意欲の向上させるという効果も得られる。
【００７５】
（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態について説明する。
近年、電子メールはメッセージの伝達方法として多用されるようになってきており、例えば業務上の報告や指示を行うにも電子メールが用いられるようになってきている。しかしながら、電子メールの作成が不慣れであったり、不得手であったりする者にとっては、電子メールを作成して送信する作業は非常に煩雑である。そこで、以下に説明する第２の実施形態は、簡単な操作（作業）でメッセージを電子メールにより伝達できるようにするものである。
【００７６】
図１２は、本発明の第２の実施形態による情報処理システムを適用したＣＴＩシステムのシステム構成例を示す図である。このＣＴＩシステムは、ＣＴＩ制御部１２０１、公衆回線網１２０４、通話装置１２０５、ネットワーク１２０６、携帯端末１２０７、及びＰＣ（パーソナルコンピュータ）１２０８を有し構成される。
【００７７】
ＣＴＩ制御部１２０１は、第２の実施形態におけるＣＴＩシステムを統括的に制御するものであり、通話制御装置１２０２とサーバ１２０３とを有する。
通話制御装置１２０２は、ＣＴＩシステムにて公衆回線網１２０４を用いた電話による通信に係る制御を行う。通信制御装置１２０２は、アナログ回線やＩＳＤＮ回線等の公衆回線網１２０４を介して通話装置（電話機等）１２０５に接続可能となっている。また、通信制御装置１２０２は、サーバ１２０３に接続されており、電話番号や発着時刻などの公衆回線網１２０４を用いた電話の発信や着信に係る電話情報、及び通話状態時における通話装置１２０５からの操作信号（制御データ）や通話に係る音声データ（音声情報、通話内容）をサーバ１２０３に供給する。
【００７８】
サーバ１２０３は、ネットワーク１２０６を介して携帯端末１２０７及びＰＣ１２０８に通信可能なように接続されており、携帯端末１２０７やＰＣ１２０８に対して電子メールを送信する機能を有する。
【００７９】
ＣＴＩ制御部１２０１について詳細に説明する。
図１３は、ＣＴＩ制御部１２０１の構成例を示す機能ブロック図である。ＣＴＩ制御部１２０１は、図１３に示すように制御部１３０１、録音部１３０２、再生部１３０３、送受信部１３０４、音声メッセージ記憶部１３０５と応答メッセージ記憶部１３０６とを含む音声情報データベース（音声情報ＤＢ）１３０７、認証処理部１３０８、認証情報データベース（認証情報ＤＢ）１３０９、送信アドレス選択部１３１０、アドレス情報データベース（アドレス情報ＤＢ）１３１１、音声ファイル生成部１３１２、及びメール生成送信部１３１４を有する。
【００８０】
制御部１３０１は、各機能部１３０２、１３０３、１３０８、１３１０、１３１２、１３１４を制御するものであり、ＣＴＩ制御部１２０１全体を統括的に制御する。具体的には、制御部１３０１は、送受信部１３０４を介して供給される通話装置１２０５からの操作信号（制御データ）に基づいて、ＣＴＩ制御部１２０１全体の制御を行う。
【００８１】
録音部１３０２は、送受信部１３０４を介して通話装置１２０５からの音声データが供給され、この音声データを音声メッセージ記憶部１３０５に保存する。すなわち、録音部１３０２は、公衆回線網１２０４経由で着信した通話装置１２０５による電話の通話内容を音声メッセージ記憶部１３０５に録音する。
【００８２】
再生部１３０３は、応答メッセージ記憶部１３０６に予め保存されている音声データを読み出して再生し、送受信部１３０４を介して通話装置１２０５に供給する。すなわち、再生部１３０３は、公衆回線網１２０４経由で着信した通話装置１２０５による電話において、応答メッセージ記憶部１３０５に予め録音されている応答メッセージを再生出力する。
【００８３】
認証処理部１３０８は、通話装置１２０５からの操作信号を基に、公衆回線網１２０４経由で着信した通話装置１２０５による電話の発信者が、登録されているユーザであるか否かの認証を行う。つまり、認証処理部１３０８は、着信した電話について、当該ＣＴＩシステムによるサービスを提供するか否かを判断するための認証処理を行う。認証処理部１３０８による認証処理は、通話装置１２０５からの操作信号により示される入力データと、認証情報ＤＢ１３０９に記憶されている登録ユーザ（正規ユーザ）の認証データとを比較照合することで行われる。
【００８４】
なお、認証情報ＤＢ１３０９に登録ユーザの音声情報を認証データとして記憶しておき、着信した電話における発信者の音声と、認証情報ＤＢ１３０９に記憶した音声情報とを比較照合することで認証を行うようにしても良い。また、これに限定されず、電気的情報伝達手段を用い距離にかかわらず認証処理が可能な任意の公知の認証技術を適用することが可能である。
【００８５】
送信アドレス選択部１３１０は、公衆回線網１２０４経由で着信した電話の通話内容の送信先、より詳しくは電話の通話内容（音声メッセージ）に係る音声ファイルが添付される電子メールの送信アドレスを、通話装置１２０５からの操作信号を基にアドレス情報ＤＢ１３１１を検索し選択する。ここで、アドレス情報ＤＢ１３１１には、送信先として指定可能なメールアドレスが予め登録され保存されている。
【００８６】
音声ファイル生成部１３１２は、着信した電話による音声メッセージとして音声メッセージ記憶部１３０５に保存されている音声データを基に、１つの音声ファイルを生成する。音声ファイル生成部１３１２は、圧縮処理部１３１３を有する。より詳細には、音声ファイル生成部１３１２は、音声メッセージ記憶部１３０５から着信した電話による音声メッセージに係る音声データを読み出し、読み出した音声データに圧縮処理を施し１つの音声ファイルを生成する。なお、音声データの圧縮処理は公知の圧縮手法が任意に適用可能である。
【００８７】
メール生成送信部１３１４は、送信アドレス選択部１３１０により選択されたメールアドレスを送信先（あて先）とし、かつ音声ファイル生成部１３１２により生成された音声ファイルを添付ファイルとして添付した電子メールを生成する。さらに、メール生成送信部１３１４は、生成した音声ファイル付の電子メールをネットワーク６を介して送信する。このメール生成送信部１３１４から送信された音声ファイル付の電子メールは、ネットワーク６を介して例えば携帯電話、ＰＤＡ等の携帯端末１２０７やＰＣ１２０８にて受信される。
【００８８】
なお、サーバのハードウェア構成については、図３に示したハードウェア構成と同様であるので説明は省略する。
【００８９】
次に、第２の実施形態におけるＣＴＩシステムの動作について説明する。
図１４は、第２の実施形態におけるＣＴＩシステムの処理動作を示すフローチャートである。
【００９０】
なお、以下の説明においては、応答メッセージが、ＣＴＩ制御部１２０１から公衆回線網１２０４を介して通話装置１２０５に適宜出力（供給）されるが、この応答メッセージの出力は、制御部１３０１による制御に基づいて、応答メッセージ記憶部１３０６に保存されている応答メッセージに係る音声データを再生し、再生音声を公衆回線網１２０４を介して通話装置１２０５に出力することで行われる。
【００９１】
また、通話装置１２０５は電話機であるとし、通話装置１２０５側から各指示を行う際には、そのユーザ（発信者）が電話機のダイアルボタンを押下することでダイアルボタンに対応した操作信号がＣＴＩ制御部１２０１に供給され各指示が入力されるものとする。
【００９２】
通話装置１２０５のユーザ（発信者）が予め指定された番号に対して電話をかけることで、公衆回線網１２０４を介してＣＴＩ制御部１２０１に電話が入ると、ＣＴＩ制御部１２０１は、認証を行うための情報の入力をユーザに促す応答メッセージを通話装置１２０５に対して出力する。
【００９３】
この応答メッセージに対する応答として、ユーザから通話装置１２０５を用いて認証を行うための情報（操作信号等）が入力されると、認証処理部１３０８は、ユーザにより入力された認証を行うための情報と、認証情報ＤＢ１３０９に記憶されている認証データとを用いてユーザの確認を行う（ステップＳ１）。この確認の結果、通話装置１２０５のユーザが登録されているユーザでない場合には、処理を終了する。
【００９４】
一方、ステップＳ１での確認の結果、通話装置１２０５のユーザが登録されているユーザである場合には、ＣＴＩ制御部１２０１は、通話装置１２０５に対して音声メッセージの録音操作を案内する応答メッセージを出力し、ユーザに録音開始の指示入力を促す。例えば、音声メッセージの録音を開始するときには「１」ボタンを押し、録音を終了するときには「＃」ボタンを押すよう、応答メッセージにより録音操作を案内する。そして、ＣＴＩ制御部１２０１は、ユーザから録音開始の指示が入力されるまで待機する（ステップＳ２）。
【００９５】
ユーザの操作（例えば、通話装置１２０５における「１」ボタンを押す。）を基に通話装置１２０５から録音開始を指示する操作信号が入力されると、ＣＴＩ制御部１２０１は、公衆回線網１２０４を介して通信装置１２０５から供給される音声メッセージ（より詳しくは、音声メッセージに係る音声データ）を録音部１３０２により音声メッセージ記憶部１３０５に記憶する（ステップＳ３）。これにより、この電話における発信者からの通話内容がＣＴＩ制御部１２０１にて録音される。
【００９６】
その後、ＣＴＩ制御部１２０１は、ユーザの操作（例えば、通話装置１２０５における「＃」ボタンを押す。）を基に通話装置１２０５から録音終了を指示する操作信号が入力されるまで、通信装置１２０５から供給される音声メッセージを音声メッセージ記憶部１３０５に記憶し続ける。通話装置１２０５から録音終了を指示する操作信号が入力されると、ＣＴＩ制御部１２０１は、通信装置１２０５から供給される音声メッセージの録音を終了する（ステップＳ４）。
【００９７】
なお、録音開始が指示されてから所定の期間が経過した場合には、自動的に録音動作を終了するようにしても良いし、記憶した音声メッセージのデータ量が所定のデータ量以上となった場合には自動的に録音動作を終了するようにしても良い。
【００９８】
次に、ＣＴＩ制御部１２０１は、音声メッセージ記憶部１３０５に記憶された音声メッセージに係る音声データを基に、音声ファイル生成部１３１２により音声ファイルを生成する（ステップＳ５）。また、ＣＴＩ制御部１２０１は、通話装置１２０５に対して応答メッセージを出力し、生成する音声ファイルの送信先の入力をユーザに促す。そして、ＣＴＩ制御部１２０１は、ユーザから送信先の指示が入力されるまで待機する（ステップＳ６）。
【００９９】
ユーザの操作に応じて通話装置１２０５から送信先を指定する操作信号が入力されると、ＣＴＩ制御部１２０１は、入力された操作信号を基に、送信先アドレス選択部１３１０によりアドレス情報ＤＢ１３１１を検索し、音声ファイルを添付した電子メールのあて先（送信先）を選択決定する（ステップＳ７）。
【０１００】
ここで、アドレス情報ＤＢ１３１１には、送信先としてのメールアドレスが操作信号（例えば、ダイアル番号）に対応して登録されており、操作信号を基に送信先が一意に決定される。一例として会社を対象とすると、社員１に電子メールを送る場合には「１」「１」「＃」ボタンを順に押し、社員２に電子メールを送る場合には「１」「２」「＃」ボタンを順に押すことで、社員１、社員２のメールアドレスを電子メールの送信先として指定できる。また、複数の社員をグループ化し、社員グループ１（予め指定されたグループであり、例えば、開発部、総務部、企画部にそれぞれ所属する社員群）に電子メールを送る場合には「２」「０」「＃」ボタンを順に押すことで、社員グループ１に含まれる各社員のメールアドレスを電子メールの送信先として指定できる。なお、いわゆるメーリングリストの機能を利用しても良い。また、アドレス情報ＤＢ１３１１へのメールアドレスの登録形態は任意であり、各ユーザ（発信者）にアドレスリストを設けるようにユーザ毎に分けて登録するようにしても良いし、共通のアドレスリストを設けるようにユーザにはかかわらず登録するようにしても良い。
【０１０１】
続いて、ＣＴＩ制御部１２０１は、音声ファイルを添付した電子メールを送信するか否かの確認をユーザに促す応答メッセージを通話装置１２０５に対して出力し、ユーザからの指示が入力されるまで待機する（ステップＳ８）。
【０１０２】
そして、ユーザの操作を基に通話装置１２０５から電子メールの送信が指示されると、ＣＴＩ制御部１２０１は、音声ファイル生成部１３１２により生成した音声ファイルを添付し、かつ送信アドレス選択部１３１０により選択決定されたメールアドレスを送信先に指定した電子メールをメール生成送信部１３１４にて生成し送信する（ステップＳ９）。このとき、音声ファイルが添付された電子メールのデータ量（データサイズ）が所定のデータ量より多い場合には、当該電子メールを適宜複数に分割して送信することも可能となっている。
【０１０３】
一方、ユーザの操作を基に通話装置１２０５から電子メールの送信先の変更が指示された場合には、ステップＳ６に戻る。
【０１０４】
なお、上述した説明では、音声ファイル生成部１３１２により生成する音声ファイルの形式（フォーマット）については説明していないが、音声ファイルの形式を汎用のパーソナルコンピュータ用、及び携帯電話用の中から選択して指定できるようにしても良い（携帯電話用については、さらに携帯電話の事業者毎に選択可能としても良い。）。
【０１０５】
以上説明したように、第２の実施形態によれば、ＣＴＩ制御部１２０１からの応答メッセージに従って通話装置１２０５を用いた所定の操作を行うだけで、通話装置１２０５の発信者からの音声メッセージを音声ファイルとして添付した電子メールを所望のあて先に送信することができ、簡単な操作のみでメッセージを電子メールにより伝達することができる。なお、上述した第１の実施形態と同様に、携帯端末１２０７として携帯電話を用い、携帯電話事業者により提供される通信パケット料金の定額制サービスを利用することで、通信コストの削減を図ることも可能である。
【０１０６】
（本発明の他の実施形態）
なお、以上に説明した本発明の実施形態は、コンピュータのＣＰＵあるいはＭＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどで構成できるものであり、ＲＡＭやＲＯＭに記憶されたプログラムが動作することによって実現でき、上記プログラムは本発明の範疇に含まれる。また、コンピュータが上記機能を果たすように動作させるプログラムを、例えばＣＤ−ＲＯＭのような記録媒体に記録し、コンピュータに読み込ませることによって実現できるものであり、上記プログラムを記録した記録媒体は本発明の範疇に含まれる。上記プログラムを記録する記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ以外に、フレキシブルディスク、ハードディスク、磁気テープ、光磁気ディスク、不揮発性メモリカード等を用いることができる。
【０１０７】
また、コンピュータが供給されたプログラムを実行することにより上述の実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムがコンピュータにおいて稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）あるいは他のアプリケーションソフト等と共同して上述の実施形態の機能が実現される場合や、供給されたプログラムの処理の全てあるいは一部がコンピュータの機能拡張ボードや機能拡張ユニットにより行われて上述の実施形態の機能が実現される場合も、かかるプログラムは本発明の範疇に含まれる。
【０１０８】
なお、上記に説明した実施形態は、本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその精神、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。例えば、上述した第１の実施形態における情報処理システムと第２の実施形態における情報処理システムとを組み合わせ、それらの機能を兼ね備えた情報処理システムも本発明に含まれることはいうまでもない。
【図面の簡単な説明】
【０１０９】
【図１】本発明の第１の実施形態による情報処理システムを適用したＣＴＩシステムのシステム構成例を示す図である。
【図２】第１の実施形態におけるサーバの構成例を示す機能ブロック図である。
【図３】第１の実施形態におけるサーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図４】第１の実施形態における端末装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図５】第１の実施形態のＣＴＩシステムにおける基本画面を示す図である。
【図６】音声再生機能に係る音声再生制御画面を示す図である。
【図７】音声再生機能に係る設定画面を示す図である。
【図８】音声再生機能に係る追記音声設定画面を示す図である。
【図９】音声再生機能に係るメモ設定画面を示す図である。
【図１０】音声再生機能に係るメール設定画面を示す図である。
【図１１】音声付電子メール作成機能により作成される電子メールの一例を説明するための図である。
【図１２】本発明の第２の実施形態による情報処理システムを適用したＣＴＩシステムのシステム構成例を示す図である。
【図１３】第２の実施形態におけるＣＴＩ制御部の構成例を示す機能ブロック図である。
【図１４】第２の実施形態におけるＣＴＩシステムの動作例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１１０】
１  通信制御装置
２  公衆回線網
３  通話装置
４  サーバ
５  クライアントパーソナルコンピュータ
６  ネットワーク
７  携帯端末
８  パーソナルコンピュータ
１０１  電話情報取得部
１０２  着呼情報データベース
１０３  データベース検索部
１０４  利用者情報データベース
１０５  表示制御部
１０６  音声データ入力部
１０７  録音部
１０８  音声メッセージデータベース
１０９  音声追加部
１１０  再生部
１１１  音声選択部
１１２  音声ファイル生成部
１１３  圧縮処理部
１１４  テキストデータ入力部
１１５  メール生成部
１１６  送信部
３０１  ＣＰＵ
３０２  ＲＯＭ
３０３  ＲＡＭ
３０４  外部記憶装置
３０５  データベース
３０６  ネットワークインタフェース
３０７  バス
４０１  ＣＰＵ
４０２  ＲＯＭ
４０３  ＲＡＭ
４０４  外部記憶装置
４０５  ネットワークインタフェース
４０６  入力装置
４０７  表示装置
４０８  バス
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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