(57)【要約】【課題】  この発明は、電話を通じた音声自動応答システムに関し、同時に複数の着信があった場合でも確実に音声認識を行い、適切な電話の転送処理を実現する音声自動応答システムに関するものである。  【解決手段】  ＩＳＤＮの回線を制御する部分と、ＶｏＩＰなどの回線を制御する部分を接続した構成とし、ＩＳＤＮで受信した電話をＶｏＩＰを経由して相手先に電話転送できるようにする。音声自動応答の処理で、音声認識が必要なときに音声認識エンジンのライセンスを獲得して占有使用するようにし、音声認識の必要とされない回線の転送時には、音声認識エンジンのライセンスを解放し、占有しないように構成する。音声の応答を、録音音声部分を示すフラグと合成音声部分を示すフラグといったように、フラグ管理することにより、録音音声のみにしたり、合成音声のみとしたり、さらには録音音声と合成音声の組合せとすることができるようにする。【選択図】            図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話を通してコンピュータと音声応答により転送先を指定することで、電話の転送を自動的に行う音声自動応答システムにおいて、
ＩＳＤＮ回線から着信した通話を、ＶｏＩＰ経由のインターネット電話を通じて転送する、
ことを特徴とする音声自動応答システム。
【請求項２】
電話を通してコンピュータと音声応答により転送先を指定することで、電話の転送を自動的に行う音声自動応答システムにおいて、
音声認識が必要なときのみ音声認識エンジンを占有し、回線を転送する場合のような音声認識が不要の時には音声認識エンジンの占有を解除する、
ことを特徴とする請求項１記載の音声自動応答システム。
【請求項３】
電話を通してコンピュータと音声応答により転送先を指定することで、電話の転送を自動的に行う音声自動応答システムにおいて、
音声による応答時に、録音音声か合成音声か判別するためのフラグを設け、このフラグを管理することにより、録音音声と合成音声の組み合わせた音声を使用できる、
ことを特徴とする請求項１または２記載の音声自動応答システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、電話を通じた音声自動応答システムに関し、同時に複数の着信があった場合でも確実に音声認識を行い、適切な電話の転送処理を実現する音声自動応答システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、電話を通じてコンピュータにより音声認識を行い、利用者の希望する電話の転送処理を自動的に行う音声自動応答システムが考案されている（例えば、特許文献１を参照）。
【０００３】
しかし、従来のものは公衆回線網のみを使用した転送処理であったり、1通話ごとに転送が終了するまで音声認識エンジンを占有してしまったり、音声の応答が録音音声のみ、または合成音声のみで聞き取りにくさや柔軟性に欠けるものであったりしていた。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−３４６２３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記のごとく、従来の技術では次のような問題点がある。
【０００６】
従来からの電話を通じたコンピュータの音声自動応答システムでは、電話の転送に公衆回線のみを使用したものであったり、音声認識エンジンを必要としない回線転送処理時にも音声認識エンジンを占有してしまい非効率的なものであったり、音声の応答が録音音声のみ、または合成音声のみを使用したものであり、聞き取り難さや柔軟性に欠けるものとなっていた。
【０００７】
この発明の課題は、電話を通じたコンピュータの音声自動応答システムにおいて、ＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）でかけられた電話をＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  ｏｖｅｒ  ＩＰ）を使用したインターネット電話に転送したり、本当に必要なときのみに音声認識エンジンを使用するようにし、音声認識エンジンを無駄に占有してしまわないようにしたり、音声の応答を録音音声と合成音声を組み合わせた応答としたりすることができるようにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記の問題点を解決するために、この発明では次に示す手段を取った。
【０００９】
ＩＳＤＮの回線を制御する部分と、ＶｏＩＰなどの回線を制御する部分を接続した構成とし、ＩＳＤＮで受信した電話をＶｏＩＰを経由して相手先に電話転送できるようにする。
【００１０】
音声自動応答の処理で、音声認識が必要なときに音声認識エンジンのライセンスを獲得して占有使用するようにし、音声認識の必要とされない回線の転送時には、音声認識エンジンのライセンスを解放し、占有しないように構成する。
【００１１】
音声の応答を、録音音声部分を示すフラグと合成音声部分を示すフラグといったように、フラグ管理することにより、録音音声のみにしたり、合成音声のみとしたり、さらには録音音声と合成音声の組合せとすることができるように構成する。
【発明の効果】
【００１２】
この発明により、以下に示すような効果が期待できる。
【００１３】
電話回線の転送時にＶｏＩＰ経由とすることで、電話料金の低減を図ることができ、また、必要時のみに音声認識エンジンを占有するようにすることで、複数の電話を着信した場合にも、音声認識エンジンがすべて占有されており、応答ができなくなることを防止することができるようになり、また、音声の応答を録音音声と合成音声の組合せとすることで、聞き取りやすい音声として柔軟に応答をすることができるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
この発明は、次に示す実施の形態を取った。
【００１５】
ＩＳＤＮ回線の制御部とＶｏＩＰの制御部を接続した構成とする。
【００１６】
これにより、ＩＳＤＮ回線を通して着信した電話を、ＶｏＩＰを使用したインターネット電話により相手先に転送することができるようにしている。
【００１７】
電話の利用者との音声応答が必要なときのみに音声認識エンジンのライセンスを取得し、回線の転送時などの音声認識が不要となった時点でライセンスを解放することで、音声認識エンジンの占有時間をなるべく短くするように制御する。
【００１８】
これにより、複数ある音声認識エンジンの個々の占有時間を極力短くすることができ、複数の電話の着信時にも、適切に自動応答できるようにしている。
【００１９】
音声の応答を、録音音声部分、合成音声部分を判別するためのフラグを設け、このフラグを管理することにより、録音音声と合成音声の組み合わせたものとすることができるように構成している。
【００２０】
これにより、定型部分の文章は録音音声で聞き取りやすくし、可変の文章となる部分のみを合成音声とすることで、柔軟にかつ聞き取りやすい音声応答が可能となる。
【実施例】
【００２１】
この発明による代表的な実施例を図によって説明する。なお、以下において、同じ箇所は同一の符号を付してあり、詳細な説明を省略することがある。
【００２２】
図１は本発明の実施例を示す。
【００２３】
利用者が本音声自動応答システムに電話をかけると、回線制御部１により空き回線の状況を調査し、空いている回線を音声送受信部２に割り当てる。割り当てられた回線を音声送受信部２が使用して、利用者と音声によって転送先を指定させる処理を行う。
【００２４】
このような音声によるやり取りを行うにあたっては、音声送受信部２により音声認識エンジン３のライセンスを獲得し、音声認識エンジン３の一つを占有した後に、音声を音声認識エンジン３に渡して内容を解析することによって行われる。
【００２５】
この音声認識処理が終了すると、もう音声認識エンジン３を占有しておく必要がなくなるので、ライセンスを解放し、音声認識エンジン３を他の回線でも使用できるようにしている。
【００２６】
このようにして転送先が決定すると、音声転送部４により利用者の音声を転送先に転送するのであるが、このとき図２に示すようなサーバにより、ＶｏＩＰ回線が空いていればこれを利用し、ＶｏＩＰ回線がすべて使用中であれば、ＩＳＤＮ回線を利用して通話の転送を行うようにすることで、最大限利用者からの電話の転送処理を可能にしている。
【００２７】
また、いずれの回線も使用中の場合には、現在転送サービスがビジーで、使用できないことを返答するようにしている。
【００２８】
音声による転送先指定のやり取りには、録音音声と合成音声のいずれであるかのフラグをもち、このフラグを管理することで、録音音声と合成音声を組み合わせて、定型文では録音音声を使用して聞き取りやすくし、可変部分については合成音声を使用することで柔軟な音声対応ができるようにしている。
【００２９】
以上のような制御を行うことで、図３に示すように、音声自動応答システムに電話をかけることで、自動的に音声による応答があり、この指示に従って音声により転送先を指定することで、目的の転送先に電話回線を転送することができるようにしている。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明の構成図である。
【図２】本発明のサーバ構成図である。
【図３】本システムの利用図である。
【符号の説明】
【００３１】
１：回線制御部
２：音声送受信部
３：音声認識エンジン
４：音声転送部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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