(57)【要約】      （修正有）【課題】メンテナンス作業の計画を立てる際には前提としていなかった出来事が起こった場合に、担当者に負担を掛けることなくメンテナンス作業の実施条件の変更を行う。【解決手段】施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して指示を与えるために用いられるメンテナンス作業管理装置１に、所定の期間に実施される予定のメンテナンス作業ごとに、その実施条件を記憶する記憶手段と、作業現場である施設にいる作業員からの、現在の作業現場の状況に関する情報である状況差異情報７２を受信する現場状況報告受信部１０３と、状況差異情報７２が入力された際に、各メンテナンス作業の実施がその状況差異情報７２に示される状況下で所定の期間に完了できるように各メンテナンス作業の実施条件を変更する実施条件変更部１０５と、変更された結果を示す作業指示情報７１を、作業現場にいる作業員の作業員端末２に送信する作業指示送信部１０２と、を設ける。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して与えるべき、当該メンテナンス作業に関する指示を出力する、メンテナンス作業指示出力システムであって、
所定の期間に実施される予定の前記メンテナンス作業である実施予定メンテナンス作業ごとに、当該実施予定メンテナンス作業の実施条件を示す予定作業実施条件情報を記憶する、予定作業実施条件記憶手段と、
作業現場である前記施設にいる前記作業員から報告される現在の当該作業現場の状況に関する情報である作業現場状況情報を入力する作業現場状況情報入力手段と、
前記各実施予定メンテナンス作業の実施が入力された前記作業現場状況情報に示される前記状況の下で前記所定の期間に完了できるように、当該各実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する、実施条件変更手段と、
前記実施条件変更手段によって変更された結果を、作業現場である前記施設にいる前記作業員に対して前記指示を与えるために出力する、変更結果出力手段と、
を有することを特徴とするメンテナンス作業指示出力システム。
【請求項２】
前記メンテナンス作業の種目ごとに、天候ごとの実施条件を示す天候別実施条件情報を記憶する、天候別実施条件記憶手段、を有し、
前記作業現場状況情報入力手段は、前記作業現場状況情報として、前記施設の天候を示す作業現場状況情報を入力し、
前記実施条件変更手段は、前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を、当該実施予定メンテナンス作業に係る前記種目の前記天候別実施条件情報に示される、入力された前記作業現場状況情報に示される前記施設の天候の実施条件に基づいて変更する、
請求項１記載のメンテナンス作業指示出力システム。
【請求項３】
前記メンテナンス作業の種目ごとに、天候ごとの、当該メンテナンス作業を実施するのに必要な第一の工数を示す、天候別実施条件情報を記憶する、天候別実施条件記憶手段と、
前記作業現場状況情報が入力されるたびに、当該作業現場状況情報に基づいて、前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する必要があるか否かを判別する、変更要否判別手段と、を有し、
前記作業現場状況情報には、前記施設の天候および前記作業員の勤怠の状況が示されており、
前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報には、実施条件として、当該実施予定メンテナンス作業の開始時刻、完了時刻、および実施を行うべき前記作業員の人数が示されており、
前記変更要否判別手段は、前記作業現場状況情報に少なくとも１人の前記作業員が欠勤する旨が示されている場合、または、いずれかの前記実施予定メンテナンス作業の、前記予定作業実施条件情報に基づいて求められる第二の工数が、当該実施予定メンテナンス作業に係る前記種目の前記天候別実施条件情報に示される、入力された前記作業現場状況情報に示される前記施設の天候のときの前記第一の工数よりも小さい場合に、実施条件を変更する必要があると判別し、
前記実施条件変更手段は、実施条件を変更する必要があると前記変更要否判別手段によって判別された場合に、当該実施条件を変更する、
請求項１記載のメンテナンス作業指示出力システム。
【請求項４】
施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して与えるべき、当該メンテナンス作業に関する指示を出力する、メンテナンス作業指示出力方法であって、
所定の期間に実施される予定の前記メンテナンス作業である実施予定メンテナンス作業ごとの、当該実施予定メンテナンス作業の実施条件を示す予定作業実施条件情報を、予定作業実施条件記憶手段に記憶させておき、
作業現場である前記施設にいる前記作業員から報告される現在の当該作業現場の状況に関する情報である作業現場状況情報が入力されるのを待ち、
前記作業現場状況情報が入力されるたびに、前記各実施予定メンテナンス作業の実施が当該作業現場状況情報に示される前記状況の下で前記所定の期間に完了できるように、当該各実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更し、
前記実施条件変更手段によって変更された結果を、作業現場である前記施設にいる前記作業員に対して前記指示を与えるために出力する、
ことを特徴とするメンテナンス作業指示出力方法。
【請求項５】
施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して当該メンテナンス作業に関する指示を出力するためのコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
所定の期間に実施される予定の前記メンテナンス作業である実施予定メンテナンス作業ごとに、当該実施予定メンテナンス作業の実施条件を示す予定作業実施条件情報を記憶する、予定作業実施条件記憶手段にアクセスする処理と、
作業現場である前記施設にいる前記作業員から報告される現在の当該作業現場の状況に関する情報である作業現場状況情報の入力する処理と、
前記作業現場状況情報が入力された場合に、前記各実施予定メンテナンス作業の実施が当該作業現場状況情報に示される前記状況の下で前記所定の期間に完了できるように、当該各実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する処理と、
前記実施条件変更手段によって変更された結果を、作業現場である前記施設にいる前記作業員に対して前記指示を与えるために出力する処理と、
をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ビルなどの施設のメンテナンス作業に関する情報を管理するシステムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ビル、体育館、ショッピングセンタ、ターミナル、またはイベントホールなどの施設のオーナは、これらの施設のメンテナンス作業を、メンテナンスサービス会社に委託（アウトソーシング）する場合が多い。委託を受けたメンテナンスサービス会社は、自社に所属する作業員を施設に派遣し、メンテナンス作業を実施する。
【０００３】
毎日のメンテナンス作業の計画（予定）は、各作業員の出勤予定およびオーナとの契約の内容に従って立てられる。契約の内容が単純であれば、メンテナンス作業の計画を立てる作業自体は、それほど複雑ではない。しかし、近年、オーナの要求が多様になり、メンテナンス作業の計画を立てる作業が複雑になっている。
【０００４】
そこで、特許文献１に記載されるような、コンピュータを用いて自動的にメンテナンス作業の計画を立てる方法が提案されている。特許文献１に記載される方法によると、翌日のメンテナンス作業の計画が既に出来上がっていても、作業員の勤務時間の変更があった場合に、その計画を修正することができる。
【特許文献１】特許第２８２１２２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、特許文献１に記載される方法では、メンテナンス作業を実施する当日に何らかの変更が生じても、メンテナンス作業の計画を変更することはできない。したがって、このような状況が生じた場合は、メンテナンス作業の計画の担当者が手作業で計画の変更を行わなければならない。
【０００６】
本発明は、このような問題点に鑑み、メンテナンス作業の計画を立てる際には前提としていなかった出来事が起こった場合に、担当者に負担を掛けることなくメンテナンス作業の実施条件の変更を行うことができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係るメンテナンス作業指示出力システムは、施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して与えるべき、当該メンテナンス作業に関する指示を出力する、メンテナンス作業指示出力システムであって、所定の期間に実施される予定の前記メンテナンス作業である実施予定メンテナンス作業ごとに、当該実施予定メンテナンス作業の実施条件を示す予定作業実施条件情報を記憶する、予定作業実施条件記憶手段と、作業現場である前記施設にいる前記作業員から報告される現在の当該作業現場の状況に関する情報である作業現場状況情報を入力する作業現場状況情報入力手段と、前記各実施予定メンテナンス作業の実施が入力された前記作業現場状況情報に示される前記状況の下で前記所定の期間に完了できるように、当該各実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する、実施条件変更手段と、前記実施条件変更手段によって変更された結果を、作業現場である前記施設にいる前記作業員に対して前記指示を与えるために出力する、変更結果出力手段と、を有することを特徴とする。
【０００８】
好ましくは、前記作業現場状況情報が入力されるたびに、当該作業現場状況情報に基づいて、前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する必要があるか否かを判別する、変更要否判別手段、を有し、前記実施条件変更手段は、実施条件を変更する必要があると前記変更要否判別手段によって判別された場合に、当該実施条件を変更する。
【０００９】
前記作業員は、作業現場の状況として、どのような天候であるか、または急な欠勤者がいるか、などを前記メンテナンス作業指示出力システムに報告するのが好ましい。この場合は、前記メンテナンス作業指示出力システムを、次のように構成すればよい。前記メンテナンス作業の種目ごとに、天候ごとの、当該メンテナンス作業を実施するのに必要な第一の工数を示す、天候別実施条件情報を記憶する、天候別実施条件記憶手段、を設けておき、前記作業現場状況情報には、前記施設の天候および前記作業員の勤怠の状況が示されており、前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報には、実施条件として、当該実施予定メンテナンス作業の開始時刻、完了時刻、および実施を行うべき前記作業員の人数が示されており、前記変更要否判別手段は、前記作業現場状況情報に少なくとも１人の前記作業員が欠勤する旨が示されている場合、または、いずれかの前記実施予定メンテナンス作業の、前記予定作業実施条件情報に基づいて求められる第二の工数が、当該実施予定メンテナンス作業に係る前記種目の前記天候別実施条件情報に示される、入力された前記作業現場状況情報に示される前記施設の天候のときの前記第一の工数よりも小さい場合に、実施条件を変更する必要があると判別する。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によると、メンテナンス作業の計画を立てる際には前提としていなかった出来事が起こった場合に、計画の担当者に負担を掛けることなくメンテナンス作業の実施条件の変更を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
図１は本発明に係るメンテナンス作業管理装置１が設けられたネットワークシステム全体の例を示す図、図２はメンテナンス作業管理装置１のハードウェア構成の例を示す図、図３はメンテナンス作業管理装置１の機能的構成の例を示す図である。
【００１２】
本発明に係るメンテナンス作業管理装置１は、ビル、体育館、ショッピングセンタ、ターミナル、またはイベントホールなどの施設の清掃、保守、または点検などのメンテナンス作業を請け負うメンテナンスサービス会社によって管理されている。または、情報サービス会社がこのメンテナンスサービス会社から委託を受けてメンテナンス作業管理装置１を管理してもよい。
【００１３】
このメンテナンス作業管理装置１は、メンテナンスサービス会社が上記のような施設のオーナから委託を受けて実施するメンテナンス作業に関する情報などを管理している。また、メンテナンス作業を行うために施設に出掛けている作業員に対して、どのような作業を行うべきかについての指示を与える。
【００１４】
作業員には、作業員端末２が貸与されている。必ずしも作業員全員に１台ずつ作業員端末２を貸与する必要はなく、複数の作業員が同じ時間帯に同じ施設でメンテナンス作業を行う場合は、いずれか１人の作業員（例えば、現場監督者）に貸与しておけばよい。作業員端末２として、携帯電話端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、またはノート型パソコンなどが用いられる。
【００１５】
メンテナンス作業管理装置１と作業員端末２とは、図１に示すように、通信回線３を介して互いに情報の送受信を行うことができる。通信回線３として、インターネット、公衆回線、または専用線などが用いられる。
【００１６】
メンテナンス作業管理装置１は、図２に示すように、ＣＰＵ１ａ、ＲＡＭ１ｂ、ＲＯＭ１ｃ、ハードディスク１ｄ、および各種インタフェースなどによって構成されている。ハードディスク１ｄには、図３に示すような日別作業テーブル生成部１０１、作業指示送信部１０２、現場状況報告受信部１０３、変更要否判別部１０４、実施条件変更部１０５、作業実績報告受信部１０６、作業工数分析部１０７、および作業関連情報管理部１０８などの機能を実現するためのプログラムおよびデータがインストールされている。これらのプログラムおよびデータは、必要に応じてＲＡＭ１ｂにロードされ、ＣＰＵ１ａによって実行される。メンテナンス作業管理装置１として、ワークステーションまたはパーソナルコンピュータなどが用いられる。
【００１７】
以下、あるビルＢＬのメンテナンス作業の委託を受けたメンテナンスサービス会社ＣＰがメンテナンス作業管理装置１を使用する場合を例に説明する。
【００１８】
メンテナンス作業の現場であるビルＢＬにいる作業員は、自分の作業員端末２を使用することによって、これからビルＢＬでどのような内容のメンテナンス作業をどのような順番で実施すべきかを示す作業指示情報をメンテナンス作業管理装置１から取得して閲覧することができる。また、当日の天候が予想の天候とは異なったり同じビルＢＬを担当するいずれかの作業員が欠勤したりした場合、つまり、作業環境に予定外の状況が生じた場合に、その旨をメンテナンス作業管理装置１に報告し、その状況に対応した新たな作業指示情報を取得することができる。
【００１９】
メンテナンス作業の完了後は、作業員端末２を操作してメンテナンス作業の完了報告および実績報告をメンテナンス作業管理装置１に送信する。これらの報告は、メンテナンス作業管理装置１において、メンテナンス作業の工数に関する設定の修正などのために用いられる。
【００２０】
図４は作業別実施条件マスタＴＬ１の例を示す図、図５は出勤予定テーブルＴＬ２の例を示す図、図６は日別作業テーブルＴＬ３０の例を示す図、図７は日別作業テーブル生成処理の流れの例を説明するフローチャート、図８は作業指示情報７１の例を示す図、図９は状況変化対応処理の流れの例を説明するフローチャート、図１０は日別作業テーブルＴＬ３１の例を示す図、図１１はある作業員についての作業実績の分析結果の例を示す図である。
【００２１】
次に、図３に示すメンテナンス作業管理装置１の各部の処理内容などについて、詳細に説明する。
【００２２】
作業関連情報管理部１０８は、作業別実施条件マスタＴＬ１、出勤予定テーブルＴＬ２、および日別作業テーブルＴＬ３などを記憶し管理している。
【００２３】
作業別実施条件マスタＴＬ１には、図４に示すように、「ロビー床掃除」または「中庭水やり」などといった様々な種目のメンテナンス作業ごとの実施条件情報ＤＴ１が格納されている。実施条件情報ＤＴ１の「作業番号」は、そのメンテナンス作業の種目を識別するための識別情報を示している。「作業分類」は、そのメンテナンス作業が屋外および屋内のいずれで行われるものであるかを示している。「作業内容」は、そのメンテナンス作業の内容（仕事内容）を示しており、メンテナンス作業名としても用いられる。
【００２４】
「実施回数」ないし「雨天作業工数」は、メンテナンス作業ごとの実施条件について示している。すなわち、「実施回数」は、そのメンテナンス作業を実施すべき頻度または時期を示している。例えば、実施回数が「午前１回、午後１回」である場合は、毎日午前および午後にそれぞれ１回ずつそのメンテナンス作業を実施しなければならないことを意味する。「中止条件」は、どのような天候のときにそのメンテナンス作業を中止するのかを示している。中止条件は、実施回数よりも優先して適用される。つまり、例えば、実施回数および中止条件にそれぞれ「午前１回」および「雨天中止」と設定されており、かつ、作業当日の午前中の天候が雨天であった場合は、そのメンテナンス作業は中止されることになる。「晴天時作業工数」および「雨天時作業工数」は、それぞれ、天候が晴天であるときおよび雨天であるときにそのメンテナンス作業を実施するのに要する工数を示している。
【００２５】
どのような作業内容のメンテナンス作業をどれくらいの頻度でまたはどの時期に実施するのかは、委託契約などの際に、メンテナンスサービス会社ＣＰがビルＢＬのオーナと話し合って決めておく。晴天時および雨天時の作業工数、中止条件、および作業分類については、メンテナンスサービス会社ＣＰがビルＢＬの現場の様子を確認するなどして決めておく。そして、これらの決定した事項を作業別実施条件マスタＴＬ１に登録する。つまり、作業別実施条件マスタＴＬ１は、メンテナンス作業に関する契約内容および作業条件の基準を示していると言える。また、天候の判断基準についても、メンテナンスサービス会社がビルＢＬのオーナと話し合って決めておくことができる。例えば、気象学上の天候が「曇り」である場合は「晴天」と判断するようにしてもよいし、「雪」である場合は「雨天」と判断するようにしてもよい。
【００２６】
出勤予定テーブルＴＬ２には、図５に示すように、メンテナンスサービス会社に所属する各作業員の作業時間帯（各日の午前および午後）ごとの出勤予定および担当施設に関する情報が格納されている。１つのレコードが１人の作業員についての情報である。「出勤予定」が「○」である場合は、その作業員がその作業時間帯に出勤する予定であることを意味し、「×」である場合は、欠勤する予定であることを意味する。「担当施設」は、その作業員が主に担当している施設を示している。
【００２７】
出勤予定テーブルＴＬ２を、作業関連情報管理部１０８で管理する代わりに、メンテナンスサービス会社の他のシステム（例えば、人事管理システム）で管理し、必要に応じて係るシステムから呼び出すようにしてもよい。
【００２８】
日別作業テーブルＴＬ３には、図６に示すように、ビルＢＬで実施されるメンテナンス作業の実施条件（開始時刻、終了時刻、掛けることができる工数、および担当すべき作業員など）に関する情報が格納されている。１つのレコードが１回のメンテナンス作業に対応している。
【００２９】
「作業時間帯」は、そのメンテナンス作業を実施しなければならない期間を示している。係る期間は、メンテナンスサービス会社ＣＰがビルＢＬのオーナと話し合って決めておくことができる。本実施形態では、１日の中に「午前９時〜正午」および「午後１時〜午後５時半」の２つの期間が設けられており、それぞれ、「午前」および「午後」という期間名が付けられているものとする。作業時間帯の名称は、日付と期間名とを組み合わせて設定される。
【００３０】
「作業担当者」は、そのメンテナンス作業を担当する作業員の識別情報を示している。本実施形態では、係る識別情報として作業員の苗字を用いているが、作業員コードなどを用いてもよい。複数の作業員が担当する場合は、各人の識別情報が作業担当者として設定される。
【００３１】
「作業予定時刻」は、そのメンテナンス作業を開始する予定の時刻および終了する予定の時刻を示している。作業員は、両時刻の間にそのメンテナンス作業を完了させなければならない。「作業番号」は、そのメンテナンス作業の種目を識別するための識別情報を示している。この作業番号は、図４の作業別実施条件マスタＴＬ１の作業番号に対応している。したがって、作業番号を検索キーにして、そのメンテナンス作業に関する実施条件情報ＤＴ１を作業別実施条件マスタＴＬ１から抽出することができる。「作業天候条件」は、そのメンテナンス作業が実施される作業時間帯における天候の予想が格納される。
【００３２】
「作業予定工数」は、そのメンテナンス作業に要する工数が格納される。作業員は、その工数の範囲内でそのメンテナンス作業を完了させなければならない。なお、「工数」とは、メンテナンス作業を１時間で終わらせるのに必要な人数のことである。また、メンテナンス作業を１人で行う場合に必要な時間でもある。つまり、例えば、作業予定工数が「１．５人・時間」であるメンテナンス作業は、作業員が１人で行う場合は１．５時間の作業時間を必要とし、２人で行う場合は０．７５時間の作業時間を必要とする。
【００３３】
「作業実績時刻」は、そのメンテナンス作業を実際に開始した時刻および終了した時刻を示している。「作業実績工数」は、実際にそのメンテナンス作業を実施するのに掛かった工数を示している。
【００３４】
この日別作業テーブルＴＬ３は、図３の日別作業テーブル生成部１０１によって、図７に示すような手順で生成される。なお、ここでは、９月１日水曜日分のメンテナンス作業のための日別作業テーブルＴＬ３を生成する場合を例に説明する。
【００３５】
ビルＢＬの建っている地域における９月１日午前の天気予報の情報を天気予報会社のサーバなどから取得し、９月１日午前の天候を予測する（＃１０１）。例えば、天気予報の降水確率が８０％以上であれば雨天であると予測し、それ未満であれば晴天と予測する。予測方法は、メンテナンスサービス会社ＣＰが自由に決めればよい。なお、天気予報の情報の情報を取得せずに、９月１日午前の天候が常に所定の天候（例えば、晴天）であることを前提にステップ＃１０２以降の処理を実行してもよい。
【００３６】
９月１日午前に実施しなければならないメンテナンス作業の種目を、ステップ＃１０１で予測された天候および図４の作業別実施条件マスタＴＬ１に基づいて判別する（＃１０２）。例えば、ステップ＃１０１で「晴天」という予測結果が得られた場合は、作業番号が「００１」〜「００６」である６つの種目のメンテナンス作業を実施しなければならないと判別する。「雨天」という予測結果が得られた場合は、中止条件が「雨天時」であるものが除外されるので、作業番号が「００１」〜「００３」である３つの種目のメンテナンス作業を実施しなければならないと判別する。
【００３７】
ステップ＃１０１、＃１０２の処理と並行して、ビルＢＬを担当する作業員の中から９月１日午前に勤務する予定の作業員を、図５の出勤予定テーブルＴＬ２に基づいて判別する（＃１０３）。出勤予定テーブルＴＬ２には、ビルＢＬを担当する作業員として４人が登録されているが、そのうちの１人は欠勤の予定なので、「佐藤」、「鈴木」、および「田中」という識別情報（苗字）の作業員が判別結果に示される。
【００３８】
実施しなければならないとステップ＃１０２で判別されたメンテナンス作業を、出勤する予定であるとステップ＃１０３で判別された作業員に割り振る（＃１０４）。係る処理は、公知の方法を用いればよい。ただし、ステップ＃１０１での天候の予測結果が「晴天」である場合は晴天時作業工数に示される工数に基づいて割振りを行い、「雨天」である場合は雨天時作業工数に示される工数に基づいて割振りを行う。また、すべてのメンテナンス作業を作業員に割り振ることができない場合つまり人手が足りない場合は、他の施設を担当する作業員を参加させるようにする。
【００３９】
例えば、ステップ＃１０１の予測結果が「晴天」であり、ステップ＃１０２の判別結果が、作業番号が「００１」〜「００６」である６つの種目のメンテナンス作業であり、ステップ＃１０３の判別結果が「佐藤」、「鈴木」、および「田中」という苗字の作業員であったとする。これらのメンテナンス作業を実施するのに要する工数は、「１．５人・時間×６＝９人・時間」である。一方、これらの作業員が実施可能な仕事量は、前に述べたように午前の作業時間は３時間なので、「３人×３時間＝９人・時間」である。したがって、これらの作業員によってすべてのメンテナンス作業を実施することができるので、例えば図６のように９月１日午前のメンテナンス作業を割り振ることができる。
【００４０】
なお、この時点では、日別作業テーブルＴＬ３の「作業実績時刻」および「作業実績呼応数」には、データは格納されていない。これらの項目には、後に説明するように、メンテナンス作業の完了後にデータが格納される。
【００４１】
９月１日午後に実施しなければならないメンテナンス作業の実施条件についても同様に、図７で説明した通りの手順で求められる。なお、勤務する予定の作業員が実施可能な仕事量が、実施しなければならないメンテナンス作業の全工数を上回る場合がある。つまり、作業員に空き時間が生じる場合がある。このような場合は、図６の下から３レコード分に示すように、メンテナンス作業を割り当てない予備の時間を設けておく。
【００４２】
このようにして、９月１日全体のメンテナンス作業のための日別作業テーブルＴＬ３が完成する。以下、生成された時点の日別作業テーブルＴＬ３を特に「日別作業テーブルＴＬ３０」と記載することがある。日別作業テーブルＴＬ３０は、後に説明する処理によって、日別作業テーブルＴＬ３１、ＴＬ３２、…と遷移していく（図１０、図１３、図１４参照）。なお、複数の日（例えば、翌月１か月の各日）の日別作業テーブルＴＬ３を一度に纏めて生成してもよい。
【００４３】
図３に戻って、作業指示送信部１０２は、作業員の作業員端末２に対して、その作業員が行うべきメンテナンス作業を示す作業指示情報７１を送信する。送信は、作業員から送信要求があった場合および作業現場の状況に関する変更の報告があった場合に行われる。後者の場合については、後に説明する。なお、１ヶ所の作業現場（施設）で同じ作業時間帯に複数の作業員が作業を行う場合は、これらの作業員のうちの代表者（例えば、現場監督者）が送信要求および変更の報告を行う。
【００４４】
例えば、メンテナンス作業を実施する当日の朝（例えば午前８時ごろ）以前に、ビルＢＬの作業員の代表者は、自分の作業員端末２を操作して、作業指示情報７１を送信すべき旨の要求および自分の識別情報を記載した電子メールを作成する。そして、この電子メールをメンテナンス作業管理装置１に送信する。
【００４５】
すると、作業指示送信部１０２は、ビルＢＬについての最新の状態の当日の日別作業テーブルＴＬ３（日別作業テーブルＴＬ３の生成後、一度も更新されたことがない場合は、図６の日別作業テーブルＴＬ３０）から、ビルＢＬを担当する作業員が行うべきメンテナンス作業の情報（レコード）を抽出する。抽出した情報に示される作業番号を検索キーにして、実施条件情報ＤＴ１を作業別実施条件マスタＴＬ１から抽出する。そして、これらの情報に基づいて、図８に示すような、ビルＢＬの作業員のための作業指示情報７１を生成し、これを電子メールとして作業員端末２に返信（送信）する。代表者は、送信されてきた作業指示情報７１の内容を見て、自分が実施すべきメンテナンス作業の実施条件を把握するとともに、他の作業員にも各人のメンテナンス作業の実施条件を伝える。
【００４６】
しかし、作業当日、作業指示情報７１の通りにメンテナンス作業を実施できないというトラブルが発生する場合がある。例えば、当日の天候が予測されていた天候（作業指示情報７１の「作業天候条件」に示される天候）と異なる場合や、急に欠勤者が発生した場合などである。このような場合は、代表者は、作業指示情報７１と当日の状況とを比較し、作業員端末２に両者の差異を入力する。これとともに、自分の識別情報も入力しておく。作業員端末２は、入力されたこれらの情報を状況差異情報７２として電子メールでメンテナンス作業管理装置１に送信する。
【００４７】
なお、識別情報の入力は、作業者本人に与えられている社員カードの記録部（ＲＦＩＤまたは磁気ストライプなど）に記録されているデータを読み取らせることによって行ってもよい。後に説明する作業実績情報７３の入力の場合も同様である。
【００４８】
メンテナンス作業管理装置１において、現場状況報告受信部１０３が状況差異情報７２を受信すると、変更要否判別部１０４は、当日のメンテナンス作業の実施条件（開始時刻、終了時刻、掛けることができる工数、または分担など）を変更しなければならないか否かを判別する処理を行う。本実施形態では、次の（ａ）〜（ｃ）の要件のうちの少なくともいずれか１つに該当する場合に、変更しなければならないと判別する。（ａ）欠勤者が発生した場合。（ｂ）作業当日に実施すべきいずれかのメンテナンス作業の実施条件情報ＤＴ１（図４参照）の中止条件に設定値が格納されている場合。（ｃ）作業当日に実施すべきメンテナンス作業の中に、晴天時作業工数の値と雨天時作業工数の値とが異なる実施条件情報ＤＴ１を有するメンテナンス作業が少なくとも１つ含まれている場合。
【００４９】
変更する必要があると変更要否判別部１０４によって判別された場合は、実施条件変更部１０５は、実施すべきメンテナンス作業が実施できるように、現在の（つまり、最新の状態である）当日分の日別作業テーブルＴＬ３の内容を変更する処理を行う。係る変更処理は、例えば図９に示すような手順で行われる。以下、現在の日別作業テーブルＴＬ３が図６の日別作業テーブルＴＬ３０のように設定されている場合を例に、変更処理について説明する。
【００５０】
受信した状況差異情報７２に、作業当日の天候が雨天に変わった旨が示される場合は（＃１１１でＹｅｓ）、図４の作業別実施条件マスタＴＬ１を参照し、中止条件が「雨天時」と設定されているメンテナンス作業を現在の日別作業テーブルＴＬ３（ＴＬ３０）から除外（削除）する（＃１１２）。なお、作業別実施条件マスタＴＬ１には示されていないが、もしも、「晴天中止」と設定されているメンテナンス作業があれば、これを日別作業テーブルＴＬ３に追加する。
【００５１】
日別作業テーブルＴＬ３に晴天時作業工数の値と雨天時作業工数の値とが異なるメンテナンス作業が含まれている場合は、そのメンテナンス作業の作業予定工数を後者の値に変更する（＃１１３）。ただし、そのメンテナンス作業の作業予定時刻は、後で調整する。
【００５２】
受信した状況差異情報７２に、作業当日の天候が晴天に変わった旨が示される場合は（＃１１４でＹｅｓ）、作業別実施条件マスタＴＬ１から、当日に実施すべきでありかつ中止条件が「雨天時」であるメンテナンス作業を抽出し、これを日別作業テーブルＴＬ３に追加する（＃１１５）。このとき、作業予定工数には晴天時作業工数の値を設定する。作業担当者および作業予定時刻は後で調整する。なお、「晴天中止」と設定されているメンテナンス作業があれば、これを削除する。
【００５３】
ステップ＃１１３の場合と同様に、晴天時作業工数の値と雨天時作業工数の値とが異なるメンテナンス作業が含まれている場合は、そのメンテナンス作業の作業予定工数を変更する（＃１１６）。ただし、ここでは、前者の値に変更する。作業予定時刻は、後で調整する。
【００５４】
受信した状況差異情報７２に欠勤者が示される場合は（＃１１７でＹｅｓ）、日別作業テーブルＴＬ３の中からその欠勤者が担当するメンテナンス作業の作業担当者の設定を削除して空欄にする（＃１１８）。
【００５５】
上記のように実施条件が変更されたメンテナンス作業、新たに追加されたメンテナンス作業、および元のままのメンテナンス作業のそれぞれの実施条件を、１人の作業員に対して同じ時刻に複数のメンテナンス作業が割り当てられないように調整する（＃１１９）。なお、人手が足りなくなった場合は、他の施設を担当する作業員の中から当日ビルＢＬに来ることができる作業員を検索し、その作業員にもメンテナンス作業を割り当てるようにする。そして、調整された内容に基づいて日別作業テーブルＴＬ３０を更新する（＃１２０）。
【００５６】
例えば、９月１日の作業開始前に、当日の天候が雨天に変わり田中さんが欠勤することになった旨を示す状況差異情報７２が受信された場合は、図６の日別作業テーブルＴＬ３０は、図１０に示す日別作業テーブルＴＬ３１のように更新される。
【００５７】
作業指示送信部１０２は、更新された日別作業テーブルＴＬ３（ＴＬ３１）に基づいて、当日の作業指示情報７１を生成し直して、状況差異情報７２の送信元である作業員端末２に送信する。
【００５８】
また、当日のメンテナンス作業を実施している間にも、天候が変化したり、午後の勤務を行うことが急に無理になった作業員が発生したりするなど、作業現場の状況に変化が生じる場合がある。このような場合にも、作業員は、作業員端末２を操作して、その旨を知らせる状況差異情報７２をメンテナンス作業管理装置１に送信する。そして、メンテナンス作業の実施条件を変更する必要があると変更要否判別部１０４によって判別されたら、実施条件変更部１０５は、図９に示す手順の処理を再び実行し、現在の日別作業テーブルＴＬ３を更新する。
【００５９】
一方、当日のメンテナンス作業の実施条件を変更する必要はないと、変更要否判別部１０４によって判別された場合は、実施条件変更部１０５による上記の図９の処理は実行されない。この場合は、日別作業テーブル生成部１０１は、前に送信した作業指示情報７１の通りにメンテナンス作業を実施すべき旨のメッセージを、状況差異情報７２の送信元である作業員端末２に送信する。または、前に送信した作業指示情報７１を再送信してもよい。
【００６０】
作業員は、自分に割り当てられたメンテナンス作業が完了したら、作業員端末２を操作して、自分の識別情報、そのメンテナンス作業の作業番号、およびそのメンテナンス作業の開始時刻および終了時刻の実績などを示す作業実績情報７３を電子メールによってメンテナンス作業管理装置１に送信する。または、代表者が送信のための操作を行ってもよい。
【００６１】
すると、メンテナンス作業管理装置１において、作業実績報告受信部１０６は、その作業実績情報７３を受信し、メンテナンス作業の開始時刻および終了時刻の実績に基づいて係るメンテナンス作業に要した工数を算出する。そして、開始時刻および終了時刻の実績および算出した工数を、現在の日別作業テーブルＴＬ３の中の対応するレコードに書き込む。
【００６２】
例えば、現在の日別作業テーブルＴＬ３が図１０の日別作業テーブルＴＬ３１のような内容であり、かつ、「佐藤」という識別情報の作業員、「００１」という作業番号、および「９：００−１１：４８」という作業時刻を示す作業実績情報７３が受信された場合は、メンテナンス作業に要した工数として「２．８人・時間」を算出し、１レコード目の「作業実績時刻」および「作業実績工数」にそれぞれ「９：００−１１：４８」および「２．８人・時間」を書き込む。または、工数の算出は、作業員端末２で行ってもよい。
【００６３】
作業工数分析部１０７は、定期的に（例えば、１ヶ月ごとに）またはメンテナンス作業管理装置１の管理者からの指令があったときに、今までのメンテナンス作業の実績の分析を行う。例えば、晴天時の場合および雨天時の場合のそれぞれについて、佐藤さんが９月１日から９月６日までの期間に実施したロビー床掃除のメンテナンス作業に掛かった時間（工数）の平均値を算出し、図１１のような資料を生成してもよい。または、作業員全体の工数の平均値を示す資料を生成してもよい。メンテナンス作業の種目ごとまたは天候ごとに、工数の少ない作業員または多い作業員の一覧表を生成してもよい。
【００６４】
作業工数分析部１０７による分析結果は、図４の作業別実施条件マスタＴＬ１の改正のために用いることができる。例えば、メンテナンス作業の種目ごとに、晴天時および雨天時のそれぞれの全作業員の作業実績工数の平均値を算出し、これを、作業別実施条件マスタＴＬ１の晴天時作業工数および雨天時作業工数に適用してもよい。または、日別作業テーブルＴＬ３（図６など参照）を生成しまたは更新する際に、各作業員に、自分の得意なメンテナンス作業（例えば、少ない工数で作業できるメンテナンス作業）が割り当てられるようにしてもよい。
【００６５】
図１２はメンテナンス作業管理装置１および作業員端末２の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャート、図１３は日別作業テーブルＴＬ３２の例を示す図、図１４は日別作業テーブルＴＬ３３の例を示す図である。
【００６６】
次に、メンテナンス作業のスケジュールを立ててからそのメンテナンス作業の完了報告がなされるまでのメンテナンス作業管理装置１および作業員端末２の処理の流れを、図１２のフローチャートなどを参照して説明する。
【００６７】
メンテナンス作業管理装置１は、定期的に、図４の作業別実施条件マスタＴＬ１および図５の出勤予定テーブルＴＬ２に基づいて、これから実施しなければならないメンテナンス作業およびその実施条件についての予定を生成し、図６のような日別作業テーブルＴＬ３を生成する（図１２の＃１１）。日別作業テーブルＴＬ３０の生成処理の手順は、前に図７で説明した通りである。
【００６８】
ビルＢＬでの作業当日の朝、ビルＢＬを担当する作業員の作業員端末２から作業指示の要求があったら、その作業員が当日に実施すべきメンテナンス作業に関する情報を日別作業テーブルＴＬ３から抽出し、図８に示すような作業指示情報７１として作業員端末２に返信する（＃１２）。または、作業員からの要求の有無に関わらず、定時になったら、当日の作業指示情報７１を送信するようにしてもよい。
【００６９】
作業員端末２は、作業指示情報７１を受信すると、その内容をディスプレイに表示する（＃２１）。作業員は、作業指示情報７１の内容を閲覧し、その内容と当日の現場（ビルＢＬ）の状況とに相違点（差異）がないかどうかチェックする。具体的には、当日の現場の実際の天候が作業指示情報７１の中の作業天候条件と同じであるか違うかをチェックする。また、作業指示情報７１に示される作業担当者が全員、現場に集合しているか否かをチェックする。チェックの結果、差異がある場合は（＃２２でＹｅｓ）、作業員端末２によって、それを示す情報を状況差異情報７２としてメンテナンス作業管理装置１に送信する（＃２３）。差異がない場合は、作業員は、ステップ＃２１で受信した作業指示情報７１に従ってメンテナンス作業を実施する。
【００７０】
メンテナンス作業管理装置１は、状況差異情報７２を受信すると（＃１３）、ビルＢＬで実施する予定であるメンテナンス作業の実施条件を変更する必要があるか否かを判別する（＃１４）。変更が必要である場合は（＃１４でＹｅｓ）、状況差異情報７２に示される当日の現場の状況の変化に対応できるように、メンテナンス作業の実施条件の変更処理を行う（＃１５）。係る処理の手順は、前に図９で説明した通りである。これにより、例えば、図６のような内容であった日別作業テーブルＴＬ３０が図１０の日別作業テーブルＴＬ３１のように更新される。
【００７１】
ステップ＃１４、＃１５の処理結果を、状況差異情報７２の送信元の作業員端末２に送信する（＃１６）。すなわち、日別作業テーブルＴＬ３の内容を更新した場合は、新たな作業指示情報７１を生成して送信する。更新しなかった場合は、実施条件を変更する必要がない旨のメッセージを送信する。
【００７２】
作業員端末２は、処理結果を受信すると、これをディスプレイに表示する（＃２４）。新たな作業指示情報７１が表示されたら、作業員は、これに従ってメンテナンス作業を実施する。一方、実施条件を変更する必要がない旨のメッセージが表示されたら、前にステップ＃２１で受信された作業指示情報７１に従ってメンテナンス作業を実施する。
【００７３】
作業員は、メンテナンス作業を完了させたら、その開始時刻および終了時刻の実績などを作業員端末２に入力する。すると、作業員端末２は、入力された実績の情報を作業実績情報７３としてメンテナンス作業管理装置１に送信する（＃２５）。
【００７４】
メンテナンス作業管理装置１は、作業実績情報７３を受信すると（＃１７）、日別作業テーブルＴＬ３の中の、完了したそのメンテナンス作業の作業実績時刻および作業実績工数を更新する（＃１８）。例えば、図１０の日別作業テーブルＴＬ３１に従って９月１日午前の作業時間帯の３つのメンテナンス作業が実施された場合は、上から３つ分のレコードの作業実績時刻および作業実績工数に、それぞれの作業実績を示す値が登録される。
【００７５】
一日の途中で現場の状況が変化する場合がある。この場合にも、作業員は、その旨を示す状況差異情報７２をメンテナンス作業管理装置１に送信する（＃２２）。例えば、９月１日午前のメンテナンス作業終了後すぐに、それまで降っていた雨が止んだとする。作業員は、直ちに天候が晴天になった旨を示す状況差異情報７２をメンテナンス作業管理装置１に送信する。
【００７６】
すると、メンテナンス作業管理装置１は、新たに受信した状況差異情報７２に基づいて、必要に応じて９月１日午後のメンテナンス作業の実施条件を変更する（＃１４でＹｅｓ、＃１５）。これにより、例えば、日別作業テーブルＴＬ３の内容が図１３の日別作業テーブルＴＬ３２のように更新される。そして、メンテナンス作業管理装置１は、更新された日別作業テーブルＴＬ３（ＴＬ３２）から新たな作業指示情報７１を生成し作業員端末２に送信する（＃１６）。作業員は、この作業指示情報７１に従って午後のメンテナンス作業を実施する。
【００７７】
そして、一日のメンテナンス作業がすべて終了し、これらのメンテナンス作業に関する作業実績情報７３がメンテナンス作業管理装置１に送信されると、図１４に示すように、日別作業テーブルＴＬ３の中のすべての作業実績時刻および作業実績工数に、それぞれの作業実績を示す値が登録される。これらの値は、後に分析処理などのために用いられる。
【００７８】
本実施形態によると、メンテナンス作業のスケジュールを立てる際には前提としていなかった出来事が当日に起こっても、メンテナンス作業の実施条件を簡単にかつ即座に変更することができる。例えば、天候が晴天でありかつ作業を行う作業員が３人であることを前提にスケジュールを立てたが、作業日当日の天候が雨天でありかつ作業員が１人急に欠勤したという事態が発生しても、簡単にその事態に対処できる作業指示を現場の作業員に与えることができる。
【００７９】
また、メンテナンス作業に取り掛かった時刻およびそれを完了させた時刻に関する報告を作業員から受け、その報告の内容を解析することによって、本システムの様々な問題点を見つけることができる。そして、この問題点をフィードバックすることによって、メンテナンス作業の効率化およびサービスの向上などを図ることができる。
【００８０】
本実施形態では、メンテナンス作業管理装置１と作業員端末２との間の情報の送受信は電子メールによって行ったが、それ以外の手段を用いることもできる。例えば、メンテナンス作業管理装置１に、作業員端末２がＷｅｂブラウザによって作業指示情報７１の送信要求を行ったり状況差異情報７２および作業実績情報７３の内容を入力したりするためのＷｅｂサイトを開設しておいてもよい。Ｗｅｂサイトは、メンテナンス作業管理装置１以外のＷｅｂサーバに開設してもよい。この場合は、そのＷｅｂサーバは、作業員端末２から受け付けた送信要求、状況差異情報７２、および作業実績情報７３などをメンテナンス作業管理装置１に転送し、その送信要求または状況差異情報７２に対する回答である作業指示情報７１をメンテナンス作業管理装置１から作業員端末２に中継する。
【００８１】
または、メンテナンス作業管理装置１に、電話による音声案内用のハードウェアおよびソフトウェアを設けておき、作業員端末２からの情報はプッシュ信号で受信し、作業員端末２への情報は音声で送信するようにしてもよい。
【００８２】
または、メンテナンスサービス会社ＣＰの電話オペレータが、作業員から掛かってきた電話に応対し、作業員が口頭で言った情報をキーボードでメンテナンス作業管理装置１に入力してもよい。そして、メンテナンス作業管理装置１に表示された作業指示情報７１をオペレータが作業員に口頭で伝えてもよい。
【００８３】
本実施形態では、ある１個所のビルＢＬのメンテナンス作業を行う場合を例に説明したが、メンテナンス作業管理装置１を、複数の施設のメンテナンス作業のために用いることも可能である。この場合は、施設ごとに作業別実施条件マスタＴＬ１および日別作業テーブルＴＬ３を設けておき、それぞれにその施設の識別情報を対応付けて管理すればよい。そして、作業員は、メンテナンス作業管理装置１に対して作業指示情報７１を要求しまたは状況差異情報７２を送信する際に、自分の担当する施設の識別情報も送信するようにすればよい。
【００８４】
本実施形態では、１日の中の作業時間帯として、「午前９時〜正午（午前）」および「午後１時〜午後５時半（午後）」の２つの期間を設けた場合を例に説明したが、これ以外の期間であってもよい。例えば、「午前５時〜午前８時（早朝）」、「午前９時〜正午（午前）」、「午後１時〜午後５時半（午後）」、および「午後９時〜午後１２時（夜間）」のような期間を設けてもよい。また、天候の種類も、２種類でなくてもよい。例えば、「晴天」、「小雨」、「大雨」、「強風」などの天候を用いてもよい。
【００８５】
その他、メンテナンス作業管理装置１の全体または各部の構成、処理内容、処理順序、テーブルの構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。
【００８６】
以上説明した実施形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
（付記１）
施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して与えるべき、当該メンテナンス作業に関する指示を出力する、メンテナンス作業指示出力システムであって、
所定の期間に実施される予定の前記メンテナンス作業である実施予定メンテナンス作業ごとに、当該実施予定メンテナンス作業の実施条件を示す予定作業実施条件情報を記憶する、予定作業実施条件記憶手段と、
作業現場である前記施設にいる前記作業員から報告される現在の当該作業現場の状況に関する情報である作業現場状況情報を入力する作業現場状況情報入力手段と、
前記各実施予定メンテナンス作業の実施が入力された前記作業現場状況情報に示される前記状況の下で前記所定の期間に完了できるように、当該各実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する、実施条件変更手段と、
前記実施条件変更手段によって変更された結果を、作業現場である前記施設にいる前記作業員に対して前記指示を与えるために出力する、変更結果出力手段と、
を有することを特徴とするメンテナンス作業指示出力システム。
（付記２）
前記メンテナンス作業の種目ごとに、天候ごとの実施条件を示す天候別実施条件情報を記憶する、天候別実施条件記憶手段、を有し、
前記作業現場状況情報入力手段は、前記作業現場状況情報として、前記施設の天候を示す作業現場状況情報を入力し、
前記実施条件変更手段は、前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を、当該実施予定メンテナンス作業に係る前記種目の前記天候別実施条件情報に示される、入力された前記作業現場状況情報に示される前記施設の天候の実施条件に基づいて変更する、
付記１記載のメンテナンス作業指示出力システム。
（付記３）
前記作業現場状況情報が入力されるたびに、当該作業現場状況情報に基づいて、前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する必要があるか否かを判別する、変更要否判別手段、を有し、
前記実施条件変更手段は、実施条件を変更する必要があると前記変更要否判別手段によって判別された場合に、当該実施条件を変更する、
付記１または付記２記載のメンテナンス作業指示出力システム。
（付記４）
前記実施予定メンテナンス作業のそれぞれについて、当該実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件と、当該実施予定メンテナンス作業に係る前記種目の前記天候別実施条件情報に示される、入力された前記作業現場状況情報に示される前記施設の天候の実施条件と、を比較することによって、実施条件を変更する必要があるか否かを判別する、変更要否判別手段、を有し、
前記実施条件変更手段は、実施条件を変更する必要があると前記変更要否判別手段によって判別された場合に、当該実施条件を変更する、
付記２記載のメンテナンス作業指示出力システム。
（付記５）
前記実施予定メンテナンス作業の前記作業予定情報に示される実施条件は、当該実施予定メンテナンス作業を完了させるまでに掛けてもよい第二の工数に関し、
前記種目の前記天候別実施条件情報に示される実施条件は、当該種目の前記メンテナンス作業を実施するのに必要な第一の工数に関し、
前記変更要否判別手段は、いずれかの前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される前記第二の工数が、当該実施予定メンテナンス作業に係る前記種目の前記天候別実施条件情報に示される、入力された前記作業現場状況情報に示される前記施設の天候のときの前記第一の工数よりも小さい場合に、実施条件を変更する必要があると判別する、
付記４記載のメンテナンス作業指示出力システム。
（付記６）
前記メンテナンス作業の種目ごとに、天候ごとの、当該メンテナンス作業を実施するのに必要な第一の工数を示す、天候別実施条件情報を記憶する、天候別実施条件記憶手段と、
前記作業現場状況情報が入力されるたびに、当該作業現場状況情報に基づいて、前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する必要があるか否かを判別する、変更要否判別手段と、を有し、
前記作業現場状況情報には、前記施設の天候および前記作業員の勤怠の状況が示されており、
前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報には、実施条件として、当該実施予定メンテナンス作業の開始時刻、完了時刻、および実施を行うべき前記作業員の人数が示されており、
前記変更要否判別手段は、前記作業現場状況情報に少なくとも１人の前記作業員が欠勤する旨が示されている場合、または、いずれかの前記実施予定メンテナンス作業の、前記予定作業実施条件情報に基づいて求められる第二の工数が、当該実施予定メンテナンス作業に係る前記種目の前記天候別実施条件情報に示される、入力された前記作業現場状況情報に示される前記施設の天候のときの前記第一の工数よりも小さい場合に、実施条件を変更する必要があると判別し、
前記実施条件変更手段は、実施条件を変更する必要があると前記変更要否判別手段によって判別された場合に、当該実施条件を変更する、
付記１記載のメンテナンス作業指示出力システム。
（付記７）
前記実施予定メンテナンス作業が完了した旨の報告を、当該実施予定メンテナンス作業を実施するのに実際に掛かった第三の工数とともに入力する、報告入力手段と、
入力された前記第三の工数の平均値である実績工数平均値を、前記種目ごとおよび天候ごとに算出する、実績工数平均値算出手段と、を有し、
算出された前記種目および天候ごとの前記実績工数平均値に基づいて、当該種目の前記天候別実施条件情報の、当該天候のときの前記第一の工数を更新する、
付記５または付記６記載のメンテナンス作業指示出力システム。
（付記８）
施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して与えるべき、当該メンテナンス作業に関する指示を出力する、メンテナンス作業指示出力システムであって、
所定の期間に実施される予定の前記メンテナンス作業である実施予定メンテナンス作業ごとに、当該実施予定メンテナンス作業の実施条件を示す予定作業実施条件情報を記憶する、予定作業実施条件記憶手段と、
作業現場である前記施設にいる前記作業員の端末装置から、現在の当該作業現場の状況に関する情報である作業現場状況情報を受信する、作業現場状況情報受信手段と、
前記作業現場状況情報が受信されるたびに、当該作業現場状況情報に基づいて、前記実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する必要があるか否かを判別する、変更要否判別手段と、
変更する必要があると前記変更要否判別手段によって判別された場合に、前記各実施予定メンテナンス作業の実施が前記作業現場状況情報に示される前記状況の下で前記所定の期間に完了できるように、当該各実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する、実施条件変更手段と、
前記実施条件変更手段によって変更された結果を、作業現場である前記施設にいる前記作業員の端末装置に送信する、変更結果送信手段と、
を有することを特徴とするメンテナンス作業指示出力システム。
（付記９）
施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して与えるべき、当該メンテナンス作業に関する指示を出力する、メンテナンス作業指示出力方法であって、
所定の期間に実施される予定の前記メンテナンス作業である実施予定メンテナンス作業ごとの、当該実施予定メンテナンス作業の実施条件を示す予定作業実施条件情報を、予定作業実施条件記憶手段に記憶させておき、
作業現場である前記施設にいる前記作業員から報告される現在の当該作業現場の状況に関する情報である作業現場状況情報が入力されるのを待ち、
前記作業現場状況情報が入力されるたびに、前記各実施予定メンテナンス作業の実施が当該作業現場状況情報に示される前記状況の下で前記所定の期間に完了できるように、当該各実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更し、
前記実施条件変更手段によって変更された結果を、作業現場である前記施設にいる前記作業員に対して前記指示を与えるために出力する、
ことを特徴とするメンテナンス作業指示出力方法。
（付記１０）
施設のメンテナンス作業を行う作業員に対して当該メンテナンス作業に関する指示を出力するためのコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
所定の期間に実施される予定の前記メンテナンス作業である実施予定メンテナンス作業ごとに、当該実施予定メンテナンス作業の実施条件を示す予定作業実施条件情報を記憶する、予定作業実施条件記憶手段にアクセスする処理と、
作業現場である前記施設にいる前記作業員から報告される現在の当該作業現場の状況に関する情報である作業現場状況情報の入力する処理と、
前記作業現場状況情報が入力された場合に、前記各実施予定メンテナンス作業の実施が当該作業現場状況情報に示される前記状況の下で前記所定の期間に完了できるように、当該各実施予定メンテナンス作業の前記予定作業実施条件情報に示される実施条件を変更する処理と、
前記実施条件変更手段によって変更された結果を、作業現場である前記施設にいる前記作業員に対して前記指示を与えるために出力する処理と、
をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【産業上の利用可能性】
【００８７】
本発明は、特に、契約先の施設に作業員を派遣してメンテナンス作業のサービスを提供する企業などが、より効率的にかつ確実にメンテナンス作業が実施されるようにするために用いられる。また、効率性を向上させることによって、労働力などの無駄を削減し、コストダウンを図ることもできる。
【図面の簡単な説明】
【００８８】
【図１】本発明に係るメンテナンス作業管理装置が設けられたネットワークシステム全体の例を示す図である。
【図２】メンテナンス作業管理装置のハードウェア構成の例を示す図である。
【図３】メンテナンス作業管理装置の機能的構成の例を示す図である。
【図４】作業別実施条件マスタの例を示す図である。
【図５】出勤予定テーブルの例を示す図である。
【図６】日別作業テーブルの例を示す図である。
【図７】日別作業テーブル生成処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図８】作業指示情報の例を示す図である。
【図９】状況変化対応処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１０】日別作業テーブルの例を示す図である。
【図１１】ある作業員についての作業実績の分析結果の例を示す図である。
【図１２】メンテナンス作業管理装置および作業員端末の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図１３】日別作業テーブルの例を示す図である。
【図１４】日別作業テーブルの例を示す図である。
【符号の説明】
【００８９】
１  メンテナンス作業管理装置（メンテナンス作業指示出力システム）
７２  状況差異情報（作業現場状況情報）
１０２  作業指示送信部（変更結果出力手段）
１０３  現場状況報告受信部（作業現場状況情報入力手段）
１０４  変更要否判別部（変更要否判別手段）
１０５  実施条件変更部（実施条件変更手段）
ＴＬ１  作業別実施条件マスタ（天候別実施条件記憶手段）
ＴＬ３  日別作業条件テーブル（予定作業実施条件記憶手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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