(57)【要約】【課題】自動取引装置で取引を行なう頻度が高い顧客であっても個人情報の入力、更新・変更等が顧客自身の操作によりすぐにでき、また、顧客の個人情報を入力、更新・変更等する係員の手間をなくすことができる自動取引装置を提供する。【解決手段】顧客が挿入した記憶手段２２から読取った口座情報および顧客が操作部２４で入力した情報にしたがって取引を行なう自動取引装置１において、ホストコンピュータ３に備える個人情報データベース４またはデータベースサーバ等に備える顧客情報データベースに格納した該顧客の住所、電話番号等の項目で構成される個人情報と同一の個人情報を記憶した記憶手段２２から該個人情報を読取り、その個人情報から該顧客の情報未入力の項目を検知して該項目の情報を操作部２４で入力させ、入力された該情報を記憶手段２２に記憶するとともに個人情報データベース４または顧客情報データベースに該情報を格納させる個人情報処理部２８３を備えたことを特徴とする。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が挿入した記憶手段から読取った口座情報および顧客が操作部で入力した情報にしたがって取引を行なう自動取引装置において、
ホストコンピュータまたは顧客情報データベースに格納した該顧客の住所、電話番号、メールアドレス等の項目で構成される個人情報と同一の個人情報を記憶した記憶手段から該個人情報を読取り、その個人情報から該顧客の情報未入力の項目を検知して該項目の情報を操作部で入力させ、入力された該情報を記憶手段に記憶するとともにホストコンピュータまたは顧客情報データベースに該情報を格納させる個人情報処理部を備えたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
顧客が挿入した記憶手段から読取った口座情報および顧客が操作部で入力した情報にしたがって取引を行なう自動取引装置において、
該記憶手段から読取った個人情報を構成する該顧客の住所、電話番号、メールアドレス等の項目とホストコンピュータまたは顧客情報データベースから受信した個人情報を構成する項目を比較し、該個人情報に新たに追加された項目を検知して該追加された項目の情報を操作部で入力させ、該追加された項目および入力された該情報を記憶手段に記憶するとともにホストコンピュータまたは顧客情報データベースに入力された該情報を格納させる個人情報処理部を備えたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１の自動取引装置において、
該記憶手段から読取った個人情報を構成する該顧客の住所、電話番号、メールアドレス等の項目とホストコンピュータまたは顧客情報データベースから受信した個人情報を構成する項目を比較し、該個人情報に新たに追加された項目を検知して該追加された項目の情報を操作部で入力させ、該追加された項目および入力された該情報を記憶手段に記憶するとともにホストコンピュータまたは顧客情報データベースに入力された該情報を格納させる個人情報処理部を備えたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項１、請求項２または請求項３の自動取引装置において、
前記記憶手段を、ＩＣカードとしたことを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置に関し、特に顧客の個人情報を入力する自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置とそれを監視・制御するホストコンピュータ等からなるオンラインシステムは、顧客の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等の項目を構成要素とする個人情報をホストコンピュータまたはデータベースサーバ等で管理し、自動引き落としおよび自動振込等により顧客自身に取引が発生した場合、その顧客の預金残高が変動したことを個人情報に基づいて電子メールで取引結果を報告するものが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００１−２８３２８８号公報（段落「０００７」〜段落「００１２」、図３）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、ホストコンピュータ等で管理している個人情報は顧客が口座を開設したときにホストコンピュータ等と通信可能に接続された専用端末等で係員が入力する。また、口座開設時に未入力であった個人情報を入力する場合、既に入力された個人情報を更新・変更する場合または個人情報に新たな項目を追加する場合はホストコンピュータ等と通信可能に接続された専用端末等で係員が顧客から情報を得て入力する必要がある。
【０００４】
したがって、自動取引装置で取引を行なう頻度が高い顧客の個人情報は係員が顧客から情報を得る機会が少なくその個人情報に変更等が生じた場合であっても入力、更新・変更等がすぐにできないという問題や係員が顧客から情報を得られた場合であっても入力、更新・変更等する係員の手間がかかるという問題がある。
また、顧客が自動取引装置で取引を行なったときにホストコンピュータ等でその顧客の未入力である個人情報を検出して自動取引装置で行う取引の中で入力を誘導するようにしてもホストコンピュータ等に処理の負荷がかかるという問題やホストコンピュータ等のソフトウェアを変更しなければならないという問題がある。
【０００５】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そのため、本発明は、顧客が挿入した記憶手段から読取った口座情報および顧客が操作部で入力した情報にしたがって取引を行なう自動取引装置において、ホストコンピュータまたは顧客情報データベースに格納した該顧客の住所、電話番号、メールアドレス等の項目で構成される個人情報と同一の個人情報を記憶した記憶手段から該個人情報を読取り、その個人情報から該顧客の情報未入力の項目を検知して該項目の情報を操作部で入力させ、入力された該情報を記憶手段に記憶するとともにホストコンピュータまたは顧客情報データベースに該情報を格納させる個人情報処理部を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
このようにした本発明は、自動取引装置で取引を行なう頻度が高い顧客であっても個人情報の入力、更新・変更等の必要性を顧客に知らせることができるとともに、個人情報の入力、更新・変更等を誘導することにより顧客がすぐに操作できるという効果が得られる。また、顧客の個人情報を入力、更新・変更等する係員の手間をなくすことができるという効果が得られる。
【０００８】
さらに、顧客の個人情報を入力、更新・変更等するためにホストコンピュータ等にかかる処理の負荷を最小限に抑えることができるという効果が得られ、また、ホストコンピュータ等のソフトウェアの変更を最小限に抑えることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例を説明する。
【実施例】
【００１０】
図１は実施例を示すシステム構成のブロック図、図２は実施例を示す自動取引装置のブロック図、図３は実施例を示す個人情報データベースの説明図、図１７は実施例を示すＩＣカードに記憶した個人情報の説明図である。
図１において、１は自動取引装置であり、銀行等の金融機関またはコンビニエンスストア等に設置されるものである。この自動取引装置１は利用者の操作により現金の入出金取引および振込み取引等ができるものである。また、通信回線２に通信可能に接続されている。
【００１１】
３はホストコンピュータであり、銀行等の金融機関の事務センタ等に設置される。このホストコンピュータ３は自動取引装置１との間で入金、出金、振込等の取引電文の送受信を行い利用者の取引を成立させるか否かの判断および利用者の本人認証等を行なう。また、通信回線２を介して自動取引装置１と相互に通信可能に接続されている。
さらに、ホストコンピュータ３はデータベースを備え、そのデータベースをある特定の情報に基づいて検索し、その情報に対応する所望の情報を抽出することができる。この特定の情報は自動取引装置１から受信することが可能であり、また、抽出した情報を自動取引装置１へ送信することができる。
【００１２】
４は個人情報データベースであり、ホストコンピュータ３等に備えられ、顧客の個人情報を格納するデータベースである。本実施例において、個人情報データベース４はホストコンピュータ３に備えた例で説明するが、それに限らずデータベースサーバ等に備えたものであってもよい。
なお、個人情報とは顧客のカナ氏名、漢字氏名、生年月日、性別、住所、電話番号およびメールアドレス等の情報をいう。また、カナ氏名、漢字氏名、生年月日、性別、住所、電話番号およびメールアドレス等の個人情報を構成する要素を項目という。
【００１３】
ここで、個人情報データベース４の構成を図３の実施例を示す個人情報データベースの説明図で説明する。
図３において、３１はカナ氏名であり、顧客の氏名をカタカナの文字コードで格納しておくものである。
３２は漢字氏名であり、顧客の氏名を漢字の文字コードで格納しておくものである。
【００１４】
３３は生年月日であり、顧客の生年月日を文字コードで格納しておくものである。
３４は性別であり、顧客の性別を文字コードで格納しておくものである。
３５は住所であり、顧客の住所を文字コードで格納しておくものである。
３６は電話番号であり、顧客の電話番号を文字コードで格納しておくものである。
３７はメールアドレスであり、顧客の電子メールアドレスを文字コードで格納しておくものである。
【００１５】
３８は個人情報識別情報であり、カナ氏名３１、漢字氏名３２、生年月日３３、性別３４、住所３５、電話番号３６およびメールアドレス３７と顧客を関連付ける情報であり、例えば、口座番号等である。この個人情報識別情報３８により複数ある顧客の個人情報から所望の顧客の個人情報を検索して抽出することが可能になる。
したがって、ホストコンピュータ３は個人情報識別情報３８に基づいて検索した顧客のカナ氏名３１、漢字氏名３２、生年月日３３、性別３４、住所３５、電話番号３６およびメールアドレス３７を抽出することができる。
【００１６】
なお、個人情報データベース４に格納するカナ氏名３１、漢字氏名３２、生年月日３３、性別３４、住所３５、電話番号３６およびメールアドレス３７は顧客が口座を開設したときに係員等が専用端末により入力する。その専用端末からの入力により個人情報データベース４に当該顧客の個人情報が文字コードで格納される。また、すべての項目について入力された個人情報が格納される場合もあるが、メールアドレスを所持していない等の顧客の事情により入力ができない項目がある場合もある。入力できない項目については文字や記号等を表す文字コードを格納することなくすべてヌルコード等を格納しておく。
【００１７】
また、個人情報データベース４にはカナ氏名３１、漢字氏名３２、生年月日３３、性別３４、住所３５、電話番号３６およびメールアドレス３７等の項目の名称を文字コードや識別コード等で格納しておき、それぞれの個人情報の項目を識別することができる。
さらに、顧客のカナ氏名３１、漢字氏名３２、生年月日３３、性別３４、住所３５、電話番号３６およびメールアドレス３７等の上記個人情報は金融機関等が顧客のニーズにきめ細やかに対応し、顧客の利便性と満足度を高めることを目的として個々の顧客の情報を蓄積した顧客情報データベースに格納されたものであってもよい。この顧客情報データベースはデータベースサーバ等に備えられるものである。
【００１８】
図２において、２１はカードリーダプリンタ部であり、挿入された磁気カードやＩＣカード等のカードに記録された情報の読取りや書き込みおよび明細票に取引内容等を印刷する磁気ヘッド、ＩＣカード読み取り書き込み機構および印刷機構等を備えたものである。なお、カードリーダプリンタ部２１にはカードを挿入するカード挿入口およびカードを排出するカード排出口、明細票を排出する明細票排出口を備えている。
【００１９】
２２は記憶手段であり、ＩＣカードである。このＩＣカードは自動取引装置１を使用するそれぞれの顧客が所持しているものであり、それぞれの顧客の口座番号等の口座情報および個人情報が記録されている。なお、本実施例ではＩＣカードで説明するが磁気カード等の記憶手段であってもよい。
２３は表示部であり、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等で構成され、操作方法や手順、その他の情報を文言、文字あるいは図柄等によって操作案内を表示し顧客の操作を誘導する。なお、表示部２３には、数値や仮名文字等の入力に利用するタッチパネル等の後述する操作部が設けられている。
【００２０】
２４は操作部であり、個人情報、暗証番号、金額、口座番号、取引の選択、確認あるいは取消等に応じた表示部分の入力をタッチパネル等が検知して対応する信号を後述する制御部に出力するいわゆるボタン操作が行なわれるものである。
２５は紙幣入出金部であり、紙幣の入金や出金のため、紙幣の計数等を行なうものである。なお、紙幣入出金部２５には利用者に紙幣の受渡しを行なう紙幣取扱部がある。
【００２１】
２６は硬貨入出金部であり、硬貨の入金や出金のため、硬貨の計数等を行なうものである。なお、硬貨入出金部２６には利用者に硬貨の受渡しを行なう硬貨取扱部がある。
２７は通帳印字部であり、通帳の磁気ストライプの読み取りや書き込みおよび取引内容等を通帳に印刷するものである。
２８は制御部であり、通信部２８１、取引処理部２８２、個人情報処理部２８３等で構成され、カードリーダプリンタ部２１、表示部２３、操作部２４、紙幣入出金部２５、硬貨入出金部２６および通帳印字部２７を含めて自動取引装置１全体の動作を半導体メモリ等で構成された図示しない記憶部に格納されたソフトウェアに基づいて制御する。
【００２２】
通信部２８１は通信回線２で接続されたホストコンピュータ３等との通信を制御するものである。例えば、通信回線２で接続された銀行等の金融機関に設置されるホストコンピュータ３との間で入金、出金、振込等の取引電文および個人情報の送受信を行う。
取引処理部２８２は入金、出金、振込等の取引を手順にしたがって実行するものである。
【００２３】
個人情報処理部２８３は個人情報データベース４および記憶手段２２に記憶した個人情報の追加・更新等を行うものである。例えば、記憶手段２２から読取った個人情報に未入力の項目が存在することを検知して、存在した場合は、その未入力の個人情報を顧客に入力させる処理を行い記憶手段２２に記憶する。また、個人情報データベース４に格納する個人情報に新たな項目を追加された場合は、それを検知して追加された新たな項目の情報を顧客に入力させる処理を行い、入力された情報を個人情報データベース４に格納する。
【００２４】
次に、記憶手段２２であるＩＣカードに記憶した個人情報を図１７の実施例を示すＩＣカードに記憶した個人情報の説明図で説明する。
図１７において、４１はカナ氏名であり、カナ氏名３１と同一の内容のものである。
４２は漢字氏名であり、漢字氏名３２と同一の内容のものである。
４３は生年月日であり、生年月日３３と同一の内容のものである。
【００２５】
４４は性別であり、性別３４と同一の内容のものである。
４５は住所であり、住所３５と同一の内容のものである。
４６は電話番号であり、電話番号３６と同一の内容のものである。
４７はメールアドレスであり、メールアドレス３７と同一の内容のものである。
なお、記憶手段２２に記憶するカナ氏名４１、漢字氏名４２、生年月日４３、性別４４、住所４５、電話番号４６およびメールアドレス４７は顧客が口座を開設したときに係員等が専用端末により入力する。そして、その入力した個人情報を記憶した記憶手段２２であるＩＣカードを顧客に渡す。したがって、個人情報データベース４に格納した当該顧客の個人情報と記憶手段２２に記憶した個人情報は同一の内容となる。
【００２６】
また、すべての項目について入力された個人情報が格納される場合もあるが、メールアドレスを所持していない等の顧客の事情により入力ができない項目がある場合もあるのは個人情報データベース４と同様である。入力できない項目については文字コードを記憶することなくすべてヌルコード等を記憶させておく。
さらに、このＩＣカードにはカナ氏名４１、漢字氏名４２、生年月日４３、性別４４、住所４５、電話番号４６およびメールアドレス４７等の項目の名称を文字コードや識別コード等で格納しておき、それぞれの個人情報の項目を識別することができる。
【００２７】
上述した構成の作用について図４の実施例を示す未入力項目の個人情報を入力するフローチャートのＳで示すステップにしたがって説明する。なお、以下に説明する各部の動作は、図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない制御部により制御される。
Ｓ４０１：自動取引装置１の制御部２８は図示しないセンサにより顧客が接近したことを検知する。
【００２８】
Ｓ４０２：制御部２８が顧客の接近を検知すると表示部２３は図５に示す取引選択画面を表示する。その取引選択画面には「お振り込み」、「お引き出し」、「お預け入れ」、「残高照会」等の取引ボタンが表示され、顧客は希望する取引に対応する取引ボタンを押下する。例えば、顧客が「お引き出し」の取引ボタンを押下すると取引処理部２８２は出金取引を開始する。以下、出金取引の例で作用を説明する。
【００２９】
Ｓ４０３：取引処理部２８２が出金取引を開始すると表示部２３は図６に示すカード挿入誘導画面を表示するとともにカードリーダプリンタ部２１はカードの挿入を待つ。顧客は所持しているＩＣカードをカードリーダプリンタ部２１のカード挿入口から挿入する。カードリーダプリンタ部２１は挿入されたＩＣカードから顧客の口座番号等の口座情報を読取る。
【００３０】
Ｓ４０４：カードリーダプリンタ部２１がＩＣカードから口座情報を読取ると表示部２３は図７に示す暗証番号入力画面を表示する。顧客は操作部２４により暗証番号入力画面に表示された数字ボタンを押下して暗証番号を入力する。顧客が暗証番号を入力すると取引処理部２８２は通信部２８１を介してＩＣカードから読取った口座情報および入力された暗証番号をホストコンピュータ３へ送信する。ホストコンピュータ３は受信した口座情報および暗証番号に基づいて本人認証を行ないその結果を自動取引装置１へ送信する。
【００３１】
Ｓ４０５：ホストコンピュータ３により顧客が本人であることが認証されると表示部２３は図８に示す金額入力画面を表示する。顧客は操作部２４により金額入力画面に表示された数字ボタンを押下して出金する金額を入力する。顧客が金額を入力すると取引処理部２８２は通信部２８１を介して口座番号および入力された金額を含む出金取引電文をホストコンピュータ３へ送信する。ホストコンピュータ３は受信した出金取引電文により出金が可能であることを確認し、自動取引装置１へ入力された金額の現金を顧客に支払う旨の電文を送信する。自動取引装置１は当該電文を受信すると取引処理部２８２が紙幣入出金部２５および硬貨入出金部２６から所定の金額に相当する現金を顧客に支払う。
【００３２】
Ｓ４０６：次に、カードリーダプリンタ部２１は挿入されたＩＣカードから個人情報を読取る。個人情報処理部２８３は読取った個人情報であるカナ氏名４１、漢字氏名４２、生年月日４３、性別４４、住所４５、電話番号４６およびメールアドレス４７のそれぞれの項目について未入力のものが存在するかを確認する。
ここで、未入力であると判断する条件は、例えば、項目の内容が文字コードでなく、すべてヌルコードで構成されている場合である。上記それぞれの項目は入力済であれば何らかの文字コードで構成されるが、すべてヌルコードで構成されている場合は未入力であると判断することが可能である。
【００３３】
なお、本実施例では顧客が選択した取引を実行後にＩＣカードから個人情報を読取るようにしたが、Ｓ４０３で読み取るようにしてもよい。
Ｓ４０７：個人情報処理部２８３が確認した結果、未入力の項目が存在した場合、図９に示す個人情報入力誘導画面を表示部２３に表示する。この個人情報入力誘導画面には未入力の項目に対応するボタンおよび「終了」ボタンを表示する。例えば、生年月日４３、住所４５、電話番号４６およびメールアドレス４７が未入力である場合、「生年月日」ボタン、「住所」ボタン、「電話番号」ボタンおよび「メールアドレス」ボタンを表示する。
【００３４】
Ｓ４０８：顧客は入力することができる項目に対応するボタンを押下する。例えば、「電話番号」ボタンを押下すると図１０に示す個人情報入力画面を表示部２３に表示する。顧客はこの個人情報入力画面に表示された数字ボタン等を押下して電話番号を入力する。顧客が「確認」ボタンを押下すると個人情報処理部２８３は入力された電話番号をカードリーダプリンタ部２１に挿入されたＩＣカードの電話番号４６に記憶する。その後、個人情報処理部２８３は図９に示す個人情報入力誘導画面を表示部２３に表示し、他にも未入力の項目がある場合は継続して顧客に入力を誘導する。
【００３５】
顧客は入力することができる未入力の項目がなくなった場合、個人情報入力誘導画面に表示された「終了」ボタンを押下する。
Ｓ４０９：顧客が「終了」ボタンを押下すると、個人情報処理部２８３は既に入力済みである個人情報の項目について変更するものがあるか図１１に示す個人情報の変更確認画面を表示部２３に表示する。顧客は変更が必要な場合は「はい」ボタンを押下し、不要な場合は「いいえ」ボタンを押下する。
【００３６】
Ｓ４１０：顧客が「はい」ボタンを押下すると個人情報処理部２８３は図１２に示す個人情報の選択画面を表示部２３に表示する。この個人情報の選択画面には、「カナ氏名」ボタン、「漢字氏名」ボタン、「生年月日」ボタン、「性別」ボタン、「住所」ボタン、「電話番号」ボタン、「メールアドレス」ボタンおよび「終了」ボタンを表示する。
Ｓ４１１：顧客は変更する個人情報の項目に対応するボタンを押下し、新たな個人情報を入力して変更する。顧客が「終了」ボタンを押下すると個人情報処理部２８３はカードリーダプリンタ部２１に挿入されたＩＣカードに変更した個人情報を記憶する。
【００３７】
未入力の個人情報および変更すべき個人情報の入力が完了すると個人情報処理部２８３はＩＣカードに記憶させた個人情報と同一内容の個人情報をホストコンピュータ３へ送信し、その個人情報を受信したホストコンピュータ３は個人情報データベース４の当該顧客の個人情報として格納する。その後、取引処理部２８２は図１３に示すカード受け取り誘導画面を表示部２３に表示し、ＩＣカードをカード排出口から排出して取引を終了する。
【００３８】
このようにして自動取引装置１の個人情報処理部２８３は未入力である個人情報を検知し、顧客にその個人情報を入力することを誘導する。
次に、個人情報データベース４に格納される個人情報に新たな項目が追加された場合の作用を図１４の実施例を示す追加された個人情報を入力するフローチャートにしたがって説明する。
【００３９】
まず、顧客による取引を行なう前の自動取引装置１の作用について説明する。
自動取引装置１は電源が投入されると機能の自己診断等を行うとともにホストコンピュータ３から日付、時刻、取引中止情報等の情報を含む開局電文を受信する。開局電文を受信した自動取引装置１はこの開局電文に含まれる情報にしたがった取引を開始する。
ここで、この開局電文を図１５の実施例を示す開局電文のデータ形式の説明図で説明する。
【００４０】
ホストコンピュータ３から自動取引装置１へ送信される開局電文は前述した日付、時刻、取引中止情報の他に個人情報項目１５０で構成される。この個人情報項目１５０は個人情報データベース４に格納される個人情報の項目と一致するものである。
本実施例では、この個人情報項目１５０はカナ氏名１５１、漢字氏名１５２、生年月日１５３、性別１５４、住所１５５、電話番号１５６、メールアドレス１５７および項目Ｘ１５８で構成されている。
【００４１】
このカナ氏名１５１、漢字氏名１５２、生年月日１５３、性別１５４、住所１５５、電話番号１５６、メールアドレス１５７および項目Ｘ１５８は個人情報の項目を識別するものであり、その名称の文字コードや識別コード等で構成されるものである。
したがって、カナ氏名１５１、漢字氏名１５２、生年月日１５３、性別１５４、住所１５５、電話番号１５６およびメールアドレス１５７は個人情報データベース４のカナ氏名３１、漢字氏名３２、生年月日３３、性別３４、住所３５、電話番号３６およびメールアドレス３７の項目名と一致するものである。
【００４２】
ここで、項目Ｘ１５８は個人情報データベース４の個人情報に追加した項目の名称である。
自動取引装置１は受信した開局電文に含まれる個人情報項目１５０であるカナ氏名１５１、漢字氏名１５２、生年月日１５３、性別１５４、住所１５５、電話番号１５６、メールアドレス１５７および項目Ｘ１５８を図示しない記憶部に記憶した後、顧客の操作による取引を行なう。
【００４３】
なお、本実施例では、個人情報項目１５０を開局電文でホストコンピュータ３から自動取引装置１へ送信するようにしたが、これに限らず他の通知電文等で送信するようにしてもよい。
Ｓ１４０１：自動取引装置１の制御部２８は図示しないセンサにより顧客が接近したことを検知する。
【００４４】
Ｓ１４０２：制御部２８が顧客の接近を検知すると表示部２３は図５に示す取引選択画面を表示する。その取引選択画面には「お振り込み」、「お引き出し」、「お預け入れ」、「残高照会」等の取引ボタンが表示され、顧客は希望する取引に対応する取引ボタンを押下する。例えば、顧客が「お引き出し」の取引ボタンを押下すると取引処理部２８２は出金取引を開始する。以下、出金取引の例で作用を説明する。
【００４５】
Ｓ１４０３：取引処理部２８２が出金取引を開始すると表示部２３は図６に示すカード挿入誘導画面を表示するとともにカードリーダプリンタ部２１はカードの挿入を待つ。顧客は所持しているＩＣカードをカードリーダプリンタ部２１のカード挿入口から挿入する。カードリーダプリンタ部２１は挿入されたＩＣカードから顧客の口座番号等の口座情報を読取る。
【００４６】
Ｓ１４０４：カードリーダプリンタ部２１がＩＣカードから口座情報を読取ると表示部２３は図７に示す暗証番号入力画面を表示する。顧客は操作部２４により暗証番号入力画面に表示された数字ボタンを押下して暗証番号を入力する。顧客が暗証番号を入力すると取引処理部２８２は通信部２８１を介してＩＣカードから読取った口座情報および入力された暗証番号をホストコンピュータ３へ送信する。ホストコンピュータ３は受信した口座情報および暗証番号に基づいて本人認証を行ないその結果を自動取引装置１へ送信する。
【００４７】
Ｓ１４０５：ホストコンピュータ３により顧客が本人であることが認証されると表示部２３は図８に示す金額入力画面を表示する。顧客は操作部２４により金額入力画面に表示された数字ボタンを押下して出金する金額を入力する。顧客が金額を入力すると取引処理部２８２は通信部２８１を介して口座番号および入力された金額を含む出金取引電文をホストコンピュータ３へ送信する。ホストコンピュータ３は受信した出金取引電文により出金が可能であることを確認し、自動取引装置１へ入力された金額の現金を顧客に支払う旨の電文を送信する。自動取引装置１は当該電文を受信すると取引処理部２８２が紙幣入出金部２５および硬貨入出金部２６から所定の金額に相当する現金を顧客に支払う。
【００４８】
Ｓ１４０６：次に、カードリーダプリンタ部２１は挿入されたＩＣカードから個人情報を読取る。個人情報処理部２８３は読取った個人情報であるカナ氏名４１、漢字氏名４２、生年月日４３、性別４４、住所４５、電話番号４６およびメールアドレス４７のそれぞれの項目の名称とホストコンピュータ３からの開局電文で通知されたカナ氏名１５１、漢字氏名１５２、生年月日１５３、性別１５４、住所１５５、電話番号１５６、メールアドレス１５７および項目Ｘ１５８の名称を比較し、新たな項目が個人情報データベース４に格納される個人情報に追加されているかを確認する。
【００４９】
個人情報処理部２８３は項目の名称の比較の結果、項目Ｘ１５８が新たに追加された項目であることを確認する。
なお、本実施例では顧客が選択した取引を実行後にＩＣカードから個人情報を読取るようにしたが、Ｓ１４０３で読み取るようにしてもよい。
Ｓ１４０７：個人情報処理部２８３が確認した結果、新たに追加された項目が存在した場合、図１６に示す追加された個人情報入力画面を表示部２３に表示する。この追加された個人情報入力画面には追加された項目に対応するボタンを表示する。例えば、項目Ｘ１５８がＦＡＸ番号である場合、新たに追加された「ＦＡＸ番号」ボタンを表示する。
【００５０】
Ｓ１４０８：顧客はＦＡＸ番号を入力することができる場合は「ＦＡＸ番号」ボタンを押下する。顧客が「ＦＡＸ番号」ボタンを押下すると個人情報処理部２８３は個人情報入力画面を表示部２３に表示する。顧客はこの個人情報入力画面に表示された数字ボタン等を押下してＦＡＸ番号を入力する。顧客が「確認」ボタンを押下すると個人情報処理部２８３はカードリーダプリンタ部２１に挿入されたＩＣカードに項目Ｘ１５８の名称（本実施例では、ＦＡＸ番号）とともにＦＡＸ番号を文字コードで記憶する。
【００５１】
追加された個人情報の入力が完了すると個人情報処理部２８３はＩＣカードに記憶させた個人情報と同一内容の個人情報をホストコンピュータ３へ送信し、その個人情報を受信したホストコンピュータ３は個人情報データベース４の当該顧客の個人情報として格納する。その後、個人情報処理部２８３は図１３に示すカード受け取り誘導画面を表示部２３に表示し、ＩＣカードをカード排出口から排出して取引を終了する。
【００５２】
このようにして自動取引装置１の個人情報処理部２８３は追加された個人情報を検知し、顧客にその個人情報を入力するように誘導する。
以上説明したように、本実施例では、自動取引装置１で個人情報の未入力項目や新たに追加された項目を検知して、その項目の情報を顧客に入力させることにより、自動取引装置１で取引を行なう頻度が高い顧客であっても個人情報の入力、更新・変更等がすぐにできるという効果が得られ、また、顧客の個人情報を入力、更新・変更等する係員の手間をなくすことができるという効果が得られる。
【００５３】
さらに、顧客の個人情報を入力、更新・変更等するためにホストコンピュータ３等にかかる処理の負荷を最小限に抑えることができるという効果が得られ、また、ホストコンピュータ３等のソフトウェアの変更を最小限に抑えることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】実施例を示すシステム構成のブロック図
【図２】実施例を示す自動取引装置のブロック図
【図３】実施例を示す個人情報データベースの説明図
【図４】実施例を示す未入力項目の個人情報を入力するフローチャート
【図５】実施例を示す取引選択画面の説明図
【図６】実施例を示すカード挿入誘導画面の説明図
【図７】実施例を示す暗証番号入力画面の説明図
【図８】実施例を示す金額入力画面の説明図
【図９】実施例を示す個人情報入力誘導画面の説明図
【図１０】実施例を示す個人情報入力画面の説明図
【図１１】実施例を示す個人情報の変更確認画面の説明図
【図１２】実施例を示す個人情報の選択画面の説明図
【図１３】実施例を示すカード受け取り誘導画面の説明図
【図１４】実施例を示す追加された個人情報を入力するフローチャート
【図１５】実施例を示す開局電文のデータ形式の説明図
【図１６】実施例を示す追加された個人情報入力画面の説明図
【図１７】実施例を示すＩＣカードに記憶した個人情報の説明図
【符号の説明】
【００５５】
１    自動取引装置
２    通信回線
３    ホストコンピュータ
４    個人情報データベース
２１  カードリーダプリンタ部
２２  記憶手段
２３  表示部
２４  操作部
２５  紙幣入出金部
２６  硬貨入出金部
２７  通帳印字部
２８  制御部
２８１  通信部
２８２  取引処理部
２８３  個人情報処理部
３１、４１、１５１  カナ氏名
３２、４２、１５２  漢字氏名
３３、４３、１５３  生年月日
３４、４４、１５４  性別
３５、４５、１５５  住所
３６、４６、１５６  電話番号
３７、４７、１５７  メールアドレス
３８、４８  個人情報識別情報
【図１】
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【図２】
2006209640.tif 000004
【図３】
2006209640.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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