(57)【要約】【課題】  化粧品を販売する小売店が、化粧品ユーザーである自店の顧客の状況を正確に把握できるようにすることである。【解決手段】  センター側システム１１と、このセンター側システムに接続した複数の店舗側システム１および複数の会員端末１０とからなり、上記店舗側システム１は、会員ＩＤに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員ＩＤおよび店舗ＩＤの両方に対応付けるかあるいは店舗ＩＤのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員ＩＤに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能と、これら収集した情報をセンター側システム１１へ送信する機能とを備え、センター側システム１１は、受信した情報を記憶する機能と、店舗側システム１または会員端末１０からの要求に基づいて必要な情報を抽出する機能とを備えた。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
センター側システムと、このセンター側システムに通信手段を介して接続した複数の店舗側システムと、上記センター側システムに通信手段を介して接続した複数の会員端末とからなり、上記店舗側システムは、会員ＩＤに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員ＩＤおよび店舗ＩＤの両方に対応付けるかあるいは店舗ＩＤのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員ＩＤに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能と、これら会員情報、販売情報および肌診断情報を上記センター側システムへ送信する機能とを備え、センター側システムは、店舗側システムから受信した上記会員情報、上記販売情報および肌診断情報を記憶する機能と、店舗側システムから店舗ＩＤに対応付けた会員情報、販売情報あるいは肌診断情報の入手要求があったとき、この店舗の店舗ＩＤに対応した販売情報を特定するとともに、特定した販売情報に基づいて上記会員ＩＤに対応する上記会員情報、販売情報あるいは肌診断情報を抽出して、それらを上記店舗ＩＤに対応した店舗側システムへ送信する機能と、店舗側システムから会員ＩＤを指定して販売情報や肌診断情報の入手要求があったとき、会員ＩＤに対応した販売履歴や肌診断情報を抽出して、それを上記店舗側システムへ送信する機能と、会員端末から会員ＩＤに対応した購買履歴あるいは肌データの入手要求があったとき、上記会員ＩＤに対応した販売情報あるいは肌診断情報を抽出し、それを上記会員ＩＤに対応する会員端末へ送信する機能とを備えた化粧品販売における情報管理システム。
【請求項２】
上記センター側システムは、会員情報および販売情報に基づいて経営分析を行う機能と、その分析結果を店舗側端末へ送信する機能とを備えた請求項１に記載の化粧品販売における情報管理システム。
【請求項３】
上記センター側システムに接続可能にした商品供給者側端末を備え、この商品供給者側端末は、上記センター側システムに対し、経営分析を実行させる機能を備えた請求項２に記載の化粧品販売における情報管理システム。
【請求項４】
センター側システムと、このセンター側システムに通信手段を介して接続した複数の店舗側システムと、上記センター側システムに通信手段を介して接続した複数の会員端末とからなり、上記店舗側システムは、情報収集手段と、収集した情報をセンター側システムへ送信する送受信手段とを備えるとともに、センター側システムは、店舗側システムとの間で情報のやりとりを行うセンター側送受信手段と、受信した上記会員情報、上記販売情報および肌診断情報を記憶する情報記憶手段と、情報処理を行う処理手段とを備え、上記店舗側システムの情報収集手段は、会員ＩＤに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員ＩＤおよび店舗ＩＤの両方に対応付けるかあるいは店舗ＩＤのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員ＩＤに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能を備え、上記センター側システムの処理手段は、店舗側システムから店舗ＩＤに対応付けた会員情報、販売情報あるいは肌診断情報の入手要求を受信したとき、この店舗の店舗ＩＤに対応した販売情報を特定するとともに、特定した販売情報に基づいて上記会員ＩＤに対応する上記会員情報、販売情報あるいは肌診断情報を抽出する機能と、店舗側システムから会員ＩＤを指定して販売情報や肌診断情報の入手要求を受信したとき、会員ＩＤに対応した販売履歴や肌診断情報を抽出する機能と、抽出した情報を上記店舗側システムへ送信する機能と、会員端末から会員ＩＤに対応した購買履歴あるいは肌データの入手要求があったとき、上記会員ＩＤに対応した販売情報あるいは肌診断情報を抽出する機能と、抽出した情報を上記会員ＩＤに対応する会員端末へ送信する機能とを備えた化粧品販売における情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、化粧品メーカーなどの商品供給者側が、化粧品を取り扱う小売店に対して、販売支援を行ったり、化粧品のユーザーに対して情報を提供したりするための情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、化粧品を販売している小売店が、自店の顧客に様々なサービスを行うために、顧客情報を管理していた。顧客情報には、顧客の住所、氏名、年齢、性別など、個人の基礎属性の外、化粧品の購入履歴なども含まれる。また、顧客の肌状態を診断したカルテなども、顧客情報とともに管理していた。
そして、各店舗では、自店で管理している顧客情報に基づいて、ダイレクトメールを発送したり、顧客の来店時にその顧客に合った化粧品を勧めたりしていた。
【０００３】
一方、化粧品メーカーでは、自社製の化粧品のユーザーに対して、その購入金額に応じてポイントを付与し、蓄積したポイント数によって景品などの特典を与えるサービスを行うこともある。このようなポイントの管理は、各店舗で行い、各店舗は、自店の顧客のポイントに応じた景品などをメーカーへ要求していた。
なお、この背景技術は、化粧品を販売する小売店において通常行われていることなので、特に特許調査はしなかった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記のように、店舗ごとに顧客の購買履歴や肌状態などを管理する場合、次のような不都合があった。
まず、同一ユーザーが、複数の店舗で化粧品を購入した場合、その購入履歴が、店舗ごとに管理されているため各店舗では、購入履歴から化粧品の使用状況を把握することが難しかった。例えば、ひとつの店舗で管理している購入履歴では、他店舗で購入した商品の情報はわからないので、実際にユーザーが使用している化粧品を把握できず、化粧品のお勧めや、使用量やお手入れ方法など、適切なアドバイスができないという問題があった。
【０００５】
また、メーカーのサービスとしてのポイント付与をしている場合には、店舗ごとに購入金額が集計され、その金額がポイントに換算されるため、同一メーカーの製品を購入していても、その購入金額の合計が、正確にポイントに反映されないという問題もあった。
さらに、メーカーなどの化粧品提供側は、小売店に卸した自社の商品が、実際にどのように売られたのかという販売量などの情報を正確に把握することができなかった。
【０００６】
この発明の目的は、化粧品を販売する小売店が、化粧品ユーザーである自店の顧客の状況を正確に把握できるようにし、例えば、顧客の化粧品使用状況を正確に把握して、的確なアドバイスを与えられるようにすることである。
また、別の目的は、個々の店舗の枠を超えたサービスを提供できるようにするための情報管理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
第１の発明は、センター側システムと、このセンター側システムに通信手段を介して接続した複数の店舗側システムと、上記センター側システムに通信手段を介して接続した複数の会員端末とからなるシステムを前提とし、以下の点に特徴を有する。
そして、上記店舗側システムは、会員ＩＤに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員ＩＤおよび店舗ＩＤの両方に対応付けるかあるいは店舗ＩＤのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員ＩＤに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能と、これら会員情報、販売情報および肌診断情報を上記センター側システムへ送信する機能とを備えている。
【０００８】
また、センター側システムは、店舗側システムから受信した上記会員情報、上記販売情報および肌診断情報を記憶する機能と、店舗側システムから店舗ＩＤに対応付けた会員情報、販売情報あるいは肌診断情報の入手要求があったとき、この店舗の店舗ＩＤに対応した販売情報を特定するとともに、特定した販売情報に基づいて上記会員ＩＤに対応する上記会員情報、販売情報あるいは肌診断情報を抽出して、それらを上記店舗ＩＤに対応した店舗側システムへ送信する機能と、店舗側システムから会員ＩＤを指定して販売情報や肌診断情報の入手要求があったとき、会員ＩＤに対応した販売履歴や肌診断情報を抽出して、それを上記店舗側システムへ送信する機能と、会員端末から会員ＩＤに対応した購買履歴あるいは肌データの入手要求があったとき、上記会員ＩＤに対応した販売情報あるいは肌診断情報を抽出し、それを上記会員ＩＤに対応する会員端末へ送信する機能とを備えている。
【０００９】
第２の発明は、上記第１の発明を前提とし、上記センター側システムは、会員情報および販売情報に基づいて経営分析を行う機能と、その分析結果を店舗側端末へ送信する機能とを備えた点に特徴を有する。
第３の発明は、上記第２の発明を前提とし、上記センター側システムに接続可能にした商品供給者側端末を備え、この商品供給者側端末は、上記センター側システムに対し、経営分析を実行させる機能を備えた点に特徴を有する。
【００１０】
第４の発明は、センター側システムと、このセンター側システムに通信手段を介して接続した複数の店舗側システムと、上記センター側システムに通信手段を介して接続した複数の会員端末とからなるシステムを前提とし、以下の点に特徴を有する。
そして、上記店舗側システムは、情報収集手段と、収集したデータをセンター側システムへ送信する送受信手段とを備えるとともに、センター側システムは、店舗側システムとの間で情報のやりとりを行うセンター側送受信手段と、受信した上記会員情報、上記販売情報および肌診断情報を記憶する情報記憶手段と、情報処理を行う処理手段とを備えている。
【００１１】
また、上記店舗側システムの情報収集手段は、会員ＩＤに対応付けた個人属性などの会員情報と、会員ＩＤおよび店舗ＩＤの両方に対応付けるかあるいは店舗ＩＤのみに対応付けた販売商品、売価および販売時刻に関する販売情報と、会員ＩＤに対応付けた肌データおよび肌診断の時刻からなる肌診断情報とを収集する機能を備え、上記センター側システムの処理手段は、店舗側システムから店舗ＩＤに対応付けた会員情報、販売情報あるいは肌診断情報の入手要求を受信したとき、この店舗の店舗ＩＤに対応した販売情報を特定するとともに、特定した販売情報に基づいて上記会員ＩＤに対応する上記会員情報、販売情報あるいは肌診断情報を抽出する機能と、店舗側システムから会員ＩＤを指定して販売情報や肌診断情報の入手要求を受信したとき、会員ＩＤに対応した販売履歴や肌診断情報を抽出する機能と、抽出した情報を上記店舗側システムへ送信する機能と、会員端末から会員ＩＤに対応した購買履歴あるいは肌データの入手要求があったとき、上記会員ＩＤに対応した販売情報あるいは肌診断情報を抽出する機能と、抽出した情報を上記会員ＩＤに対応する会員端末へ送信する機能とを備えている。
【発明の効果】
【００１２】
第１〜第４の発明によれば、化粧品を販売する小売店が、自店の顧客の、購買履歴や、肌状況などの情報を、正確に把握できるようになる。
また、店舗の枠にとらわれないサービスを適正に提供することができるようになる。
その結果、顧客は、美容に関する適切なアドバイスや、その他のサービスを受けることができる。
また、化粧品を販売する店舗側は、自店の販売情報や顧客情報などについて、センター側システムを利用して分析することもできる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
図１〜図４を用いて、この発明の一実施形態を説明する。
図１は、この発明のシステムの全体構成を示しているが、化粧品を販売する小売店の店舗に設置した店舗側システム１は、インターネットなどの通信手段Ｎ１を介してセンター側システム１１に接続可能にしている。センター側システム１１は、情報管理者が管理するサーバーなどである。情報管理者としては、例えば、化粧品メーカーなど、上記各小売店が扱う化粧品の供給者であってもよいし、それ以外の第三者であってもよい。
なお、この発明における化粧品には、メーキャップ用化粧料、洗顔料やメイク落としを含んだスキンケア化粧料などの外、シャンプーや、整髪料、育毛剤、サプリメント、医薬品および医薬部外品なども含む。
【００１４】
また、上記センター側システム１１には、インターネットなどの通信手段Ｎ２を介して複数の会員端末１０を接続可能にするとともに、通信手段Ｎ３を介して商品供給者側端末６を接続可能にしている。ただし、上記通信手段Ｎ１，Ｎ２，Ｎ３は、同一の通信手段でもかまわないし、別々の通信手段でもかまわない。
上記会員端末１０は、会員登録をした顧客が使用するパソコンなどである。そして、この実施形態のシステムでは、上記店舗側システム１と会員端末１０との間での通信は、常に、センター側システム１１を介して行うようにしている。
上記商品供給者側端末６は、例えば、メーカーや問屋などの商品供給者側の担当者が使用する端末である。このシステムにおいて、上記商品供給者側端末６は、通信手段Ｎ３を介して上記センター側システム１１の情報にアクセスできるようにしている。
【００１５】
上記店舗側システム１は、演算処理などを行う処理部２と、これに連係した入力部３と、ディスプレイなどの表示部４と、センター側システム１１との間でデータの送受信を行うための送受信部５とを備えている。上記入力部３は、キーボードや、会員カードなどの情報を読み取るカードリーダーや、販売情報を取り込むためのＰＯＳ（point of sales）端末などである。
さらに、上記処理部２には、肌診断装置７を接続している。
上記店舗側システム１は、全て一体化した装置で構成しても良いし、複数の装置で構成してもかまわない。
【００１６】
一方、センター側システム１１は、データ処理を行う処理部１２と、これに連係し、店舗側システム１、会員端末１０および商品供給者側端末６との間で通信を行うための送受信部１３と、入力部１４と、ディスプレイなどの出力部１５とを備えている。さらに、センター側システム１１は、各店舗側システム１によって収集されたデータを記憶するための、会員情報記憶部１６、販売情報記憶部１７、肌情報記憶部１８と、処理したデータを記憶するための処理情報記憶部１９とを備えている。
なお、上記センター側システム１１は、１つのサーバーで構成しても良いし、各機能を別々の装置に分散して、システムを構成するようにしてもよい。
【００１７】
次に、センター側システム１１の各記憶部１６〜１９が記憶している情報について説明する。
会員情報記憶部１６が記憶している会員情報は、会員ＩＤに対応付けた会員の属性情報であり、上記店舗側システム１で化粧品ユーザーの会員登録を行うことによって、収集される情報である。
会員登録の手順は、まず、各店舗の担当者が、会員となるユーザーの氏名、年齢などの個人属性情報と、その会員に割り当てる会員ＩＤを、入力部３を介して処理部２へ入力する。処理部２は、入力された個人属性情報を会員ＩＤに対応付けて新規会員の会員情報とし、それを送受信部５を介してセンター側システム１１へ送信する。
センター側システム１１の処理部１２は、受信した新規会員の会員情報を、会員情報記憶部１６へ記憶させる。
【００１８】
このようにして、会員情報記憶部１６に会員情報が記憶されることで、会員登録は終了する。なお、上記会員ＩＤの割り当ては、どのような方法で行ってもかまわない。ただし、センター側で管理する会員全ての会員情報のそれぞれに固有のコードでなければならないので、予め、各店舗に会員ＩＤを割り当てておいたり、センター側システム１１の処理部１２が、新規会員の個人属性情報を受信した時点で、ランダムに特定した会員ＩＤを割り当てたりする方法が考えられる。
【００１９】
上記販売情報記憶部１７が記憶している販売情報とは、各店舗側システム１の入力部３が収集するデータであり、会員ＩＤおよび店舗ＩＤに販売商品、売価および販売時刻を対応付けた情報である。
上記入力部３は、商品を販売したときに、その商品に付けられたバーコードなどから商品コードを読み取り、その商品コードや、売価などの売り上げデータを上記処理部２へ送信するとともに、商品購入者である会員の会員ＩＤを会員カードから読み取って、その会員ＩＤを処理部２へ送信する機能を備えている。処理部２は、入力部３から入力された売り上げデータと会員ＩＤとを対応付けて、販売情報としてセンター側システム１１へ送信するようにしている。
【００２０】
ただし、購入者が会員でない場合には、店舗では、入力部３から、商品コードや売価などの売り上げデータを入力し、処理部２が、それをセンター側システム１１へ送信する。センター側システム１１では、処理部１２が、受信データ内の会員ＩＤの有無を判定して、会員ＩＤが含まれていない場合には、非会員の販売情報として販売情報記憶部１７に記憶させるようにしている。
そして、この実施形態では、上記入力部３と処理部２とによって、この発明の情報収集手段を構成し、情報を収集する機能を実現している。
また、肌情報記憶部１８が記憶する肌情報とは、店舗側システム１の肌診断装置７が測定した肌データに、測定時刻と、会員ＩＤとを対応付けた情報である。ただし、これらの肌データに、診断を行った店舗の店舗ＩＤを対応付けて記憶させるようにしても良い。このように、店舗ＩＤを対応付けておけば、肌情報記憶部１８が記憶しているデータから、その肌データがどの店舗で測定されたデータなのかを特定することができる。
【００２１】
上記肌診断装置７は、どのようなものでもかまわないが、例えば、マイクロスコープなどを備えて、肌状態の画像データを取り込んだり、肌の水分や、皮脂などを測定したりする装置などである。そして、測定結果に、被検者の会員ＩＤを対応付けて肌情報とし、それを送受信部５を介してセンター側システム１１へ送信する。
なお、上記処理情報記憶部１９には、上記処理部１２が処理した情報や、各店舗側システム１からアクセス可能な店舗用ウエブサイトと、会員端末１０からアクセス可能な会員用ウエブサイトとを生成するために必要なウエブサイト用データも記憶している。
【００２２】
上記のようにして、各店舗で収集された会員情報、販売情報および肌情報を、センターで一括管理するようにした。センター側システム１１では、各店舗で収集した情報を一括管理するとともに、その情報に基づいて経営分析を行う機能を備えている。この経営分析のためのプログラムは、処理部１２に設定しておく。
そして、上記経営分析は、センター側システム１１の入力部１４を介して、上記処理部１２に実行させることができる。また、上記商品供給者が端末６や、店舗側システム１から処理部１２に実行させることもできるようにしている。
【００２３】
経営分析として、例えば、図２に示す表を用いて、年間売り上げ目標に対して獲得会員ユーザーのシミュレーションを行うことができる。図２の各枠にはそれぞれ、計画欄２０、前年の実績欄２１、前年比欄２２の欄を備えていて、実績欄２１には、処理部１２が、上記販売情報記憶部１７が記憶している販売情報から前年のデータを抽出して集計し、それを自動的に実績欄２１に当てはめて表示させる。
【００２４】
実績欄２１に、データが表示されたら、そのデータを見ながら、各計画欄２０に、必要な数値を入力する。ただし、全ての計画欄２０に数値を入力する必要はなく、自動計算された値が表示される欄もある。
例えば、図２の店頭売り上げＡの計画欄２０に年間売り上げ目標を入力するとともに、会員の売り上げであるメンバー売り上げＢの売り上げ目標を入力すれば、非会員であるフリ客売り上げＮは、年間売り上げＡとメンバー売り上げＢとの差として自動計算され、フリ客売り上げＮの計画欄２０に自動的に表示される。
このように、自動計算される欄も含めて、全ての欄にデータを入力して、１年間の目標売り上げを達成するために必要な会員数をシミュレーションできる。
【００２５】
また、図３の表に示すように、会員を階層別に分類し、階層別の売り上げ分析を行うこともできる。会員の階層は、来店回数に基づいて決めている。例えば、来店回数の多い順に、重点メンバー、固定メンバー、育成メンバーとし、重点メンバー内をさらに複数の階層に分類している。なお、各階層の区切りとなる来店回数は、店舗ごとの状況に合わせて設定できるようにしてもよい。
このような分析ができるようにしたので、売り上げと会員の階層との関係が明確になり、階層別会員の獲得計画や、階層別会員に対するサービスの計画も立てやすくなる。
【００２６】
このような分析は、上記店舗側端末１や商品供給者側端末６から、センター側システム１１にアクセスして処理することができる。
なお、各分析を店舗ごとに行う場合には、処理部１２が、アクセスしてきた店舗側端末１から店舗ＩＤを特定し、販売情報記憶部１７の販売情報から、店舗ＩＤに対応するデータを抽出するようにしている。
また、センター側では、図２、図３に示したシミュレーションや分析の外、総売り上げを集計したり、獲得会員の階層別売り上げ実績を時系列で表示させたり、会員総数や、会員属性を分析したりすることも可能である。
さらに、メーカーや問屋などの商品供給者側が、全商品について、いつ、どこで、いくつ売れたのかという情報を、把握することもできる。
【００２７】
上記のような経営分析のほか、センター側システム１１では、個々の会員の購入履歴を管理しているので、会員の購入履歴に基づいて、店舗側での会員サービスの向上を図ることができる。例えば、購入履歴から、その会員の化粧品の消費量など、化粧品の利用状況をより正確に推測することができる。従来ならば、店舗ごとに、自店での購入履歴のみを管理していたため、特定の化粧品を他店で購入した直後にも、同じ商品を勧めてしまうというようなこともあった。しかし、センター側システム１１が保持している情報を、各店舗で共有できれば、会員の化粧品使用量を正確に推測できる。
また、肌情報に関しても、同様に、全ての店舗で収集した肌情報が会員ＩＤに対応付けて管理されているので、店舗側では他店舗での診断結果を参考にすることもできる。
【００２８】
また、センター側システム１１や、商品供給者側では、複数の店舗側システム１で収集した会員情報や販売情報を一括管理しているので、購入した店舗に関わりなく個々の会員の化粧品の購買履歴を、正確に把握することができる。
例えば、店舗ごとではなく、メーカーが購入金額に応じてポイントを付与するようにしている場合のポイント数の計算も、センター側システム１１の処理部１２が行うので、異なる店舗で購入した場合にも、全ての購入金額がポイントに反映されることになる。
【００２９】
なお、上記センター側システム１１では、店舗用ウエブサイトと、会員用ウエブサイトとを作成して管理している。これらのウエブサイトは、上記のような分析結果や、顧客である会員の購買履歴、肌状況を、店舗ごとに把握できるように、店舗側システム１からアクセス可能な店舗用ウエブサイトと、各会員が、自分の購買履歴や肌情報を取得するために会員端末１０からアクセス可能にしている。
【００３０】
また、上記店舗側ウエブサイトには、店舗のホームページを作成するための店舗ホームページ作成支援サイトを備えている。
上記店舗ホームページ作成支援サイトは、店舗のホームページの基本的なレイアウトや配色などを定型化したページに、センター側からの情報や、各店舗独自の情報を当てはめて、簡単にホームページを作成できるようにしたサイトである。このような、サイトを用いることによって、各店舗側システム１で店舗のホームページが誰でも簡単に作成できるようになる。さらに、ホームページの基本的なレイアウトや配色などをセンター側から提供することによって、全ての店舗のホームページのイメージを、メーカーなどセンター側の意図で統一することもできる。
【００３１】
このように、店舗側端末１、会員端末１０および商品供給者側端末６が、センター側システム１１が管理している情報を利用することができるようにしているが、誰もが、全ての情報を閲覧できるようにするのではなく、制限を設けることができる。例えば、個人の属性情報を特定した購入履歴、肌情報といった個人情報が外部に出てしまうことは好ましくないことがある。
そこで、例えば、図４に示すように、各端末からアクセスできる、すなわち閲覧できる情報を限定することが考えられる。
図４の表は、縦に閲覧者の種類、横に情報の種類を表し、対応する各欄に、閲覧が可能な場合には丸印「○」、閲覧できない場合にはばつ印「×」、一部閲覧可能な場合には三角印「△」を表している。
【００３２】
例えば、個々の会員は、自分の会員ＩＤに対応した会員情報よび販売情報を見ることができる。すなわち、会員は自分の属性情報、自分の購入金額や購入商品のほか、自分が購入した店舗に限り、店舗ごとの購入金額の集計値なども、会員端末１０に表示させることができる。しかし、他会員の購入情報や、自分の購入していない店舗に関する販売情報を見ることはできない。
また、各店舗においても、原則的に、自店舗に係わる情報に限り見ることができるようにしている。販売情報のうち、自店の売り上げ情報を見ることができるとともに、自店の顧客に関しては、会員ごとの購入履歴も見ることができるようにしている。他店舗の販売情報は、個々の店舗を特定した情報を見ることはできないが、例えば、全国の平均売り上げなどは、見ることができるようにする。
【００３３】
さらに、商品供給者側では、会員ＩＤ以外の会員情報を見ることができないが、その他の会員情報や販売情報を見ることはできる。従って、氏名など、個人を特定できる情報は見ることができないが、会員ＩＤを特定して、販売情報や、肌診断情報などを見たり、集計したりすることはできる。
以上ように、各端末からアクセスできる情報の種類に制限を設けることによって、個人情報を保護することができる。
【００３４】
一方、会員用ウエブサイトでは、会員が、自分のＩＤおよびパスワードによってログインし、個人の会員情報や、購買履歴や、肌情報や、売り上げに応じた獲得ポイント数を表示させることができる。センター側システム１１は、会員端末１０が会員ＩＤを特定してアクセスしてきたとき、その会員ＩＤに基づいて、各情報記憶部１６，１７，１８，１９から対応する情報を抽出してそれを表示させるようにする。
また、会員用ウエブサイトから、登録済みの会員情報、すなわち、会員の属性情報を修正できるようにしてもよい。このようにすれば、例えば、会員は、住所や電話番号などが変わった場合に、店舗に行かなくても自分の属性情報を直接変更することができる。
【００３５】
また、センター側システム１１には、各会員の肌情報や会員情報が記憶されているので、これらを利用して、個々の会員に合った美容に関するアドバイスをセンター側システム１１で作成し、それを会員用ウエブサイトに表示することもできる。
さらに、上記会員用ウエブサイトに、質問や要望を入力して送信するページを設けて、センター側システム１１がそれを受け付けるとともに、その質問の回答を返信したり、要望に基づいたアドバイスを返信したりすることもできる。
上記アドバイスは、図示していない記憶部に、予め記憶させたアドバイスデータのなかから、会員の肌情報や、購買履歴、要望などに基づいて、処理部１２が選択するようにする。
【００３６】
なお、上記実施形態において、商品提供者が使用する商品提供者側端末６をセンター側システム１１に接続しているが、上記センター側システム１１を商品供給者が管理するようにした場合には、商品提供者は、センター側システム１１の入力部１４を介して、センター側システム１１が管理している情報にアクセスすることができるので、上記商品供給者側端末６を設けなくてもかまわない。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】この発明のシステムの全体構成図である。
【図２】売り上げ目標に対する獲得会員数のシミュレーションを行うための表である。
【図３】会員の層別売り上げを示した表である。
【図４】各端末ごとに、アクセス可能な情報を制限する例を示した表である。
【符号の説明】
【００３８】
１      店舗側システム
２      処理部
３      入力部
５      送受信部
６      商品供給者側端末
７      肌診断装置
１０    会員端末
１１    センター側システム
１２    処理部
１３    送受信部
１４    入力部
１６    会員情報記憶部
１７    販売情報記憶部
１８    肌情報記憶部
Ｎ１    通信手段
Ｎ２    通信手段
Ｎ３    通信手段
【図１】
2006202069.tif 000003
【図２】
2006202069.tif 000004
【図３】
2006202069.tif 000005
【図４】
2006202069.tif 000006