(57)【要約】【課題】  各ユーザに対応した最適な表現での操作指示などの情報提供を可能とした装置、および方法を提供する。【解決手段】  例えばユーザのＩＤカードからユーザ識別情報を読み取り、ユーザ識別情報に対応するユーザ属性情報、例えば年齢、国籍、熟練度などのユーザ属性に基づいて、最適な表現パターンを取得してユーザに提示する。本構成により、ユーザが年少者であれば年少者に最適な表現での情報提供が可能となり、また高齢者、外国人などがユーザである場合にも、それぞれのユーザに対応した最適な表現でのユーザに対する指示情報の提供が実現される。さらに、ユーザの操作履歴からのユーザの操作に関する評価値を算出し、該評価値に基づいて、最適な表現パターンを取得してユーザに提示する。【選択図】  図１
2006209285.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザに対する情報提示処理を実行する情報処理装置であり、
ユーザ識別情報を入力するユーザ識別情報入力部と、
前記ユーザ識別情報に基づいて、ユーザ属性の取得処理を実行するユーザ識別処理部と、
提示情報の複数の異なるパターンを登録した登録パターンデータベースと、
前記ユーザ属性に基づいて、ユーザに対応した最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する出力パターン選択部と、
前記出力パターン選択部の選択した登録パターンを出力する出力部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記情報処理装置は、さらに、
ユーザによる操作履歴を取得する操作履歴取得部と、
前記操作履歴取得部の取得した操作履歴の評価処理を実行する操作履歴評価部とを有し、
前記操作履歴評価部は、
前記出力部に対する情報提示後のユーザによる操作の実行に至るまでの経過時間を計測し、該経過時間に基づく評価値を算出する構成であり、
前記出力パターン選択部は、前記評価値に基づいてユーザに対応する最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する構成であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記情報処理装置は、さらに、
ユーザによる操作履歴を取得する操作履歴取得部と、
前記操作履歴取得部の取得した操作履歴の評価処理を実行する操作履歴評価部とを有し、
前記操作履歴評価部は、
前記出力部に対する情報提示後のユーザによる誤操作回数をカウントし、該誤操作回数のカウント値に基づく評価値を算出する構成であり、
前記出力パターン選択部は、前記評価値に基づいてユーザに対応する最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する構成であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記登録パターンデータベースは、
ユーザ属性としての年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に応じた複数の異なるパターンを登録したデータベースであり、
前記出力パターン選択部は、
年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に基づいて、ユーザに対応した最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する構成であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記情報処理装置は、さらに、
ユーザ識別情報とユーザ属性とを対応付けたユーザ情報データベースを有し、
前記ユーザ識別処理部は、
前記ユーザ識別情報入力部から入力するユーザ識別情報に基づいて、前記ユーザ情報データベースの検索を実行して、ユーザ識別情報の対応データとして登録されたユーザ属性の取得処理を実行する構成であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記ユーザ識別処理部は、
前記ユーザ識別情報入力部の入力するデータからユーザ属性を取得する処理を実行する構成であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
ユーザに対する情報提示処理を実行する情報処理方法であり、
ユーザ識別情報を入力するユーザ識別情報入力ステップと、
前記ユーザ識別情報に基づいて、ユーザ属性の取得処理を実行するユーザ識別処理ステップと、
提示情報の複数の異なるパターンを登録した登録パターンデータベースから、前記ユーザ属性に基づいてユーザに対応した最適な登録パターンを選択する処理を実行する出力パターン選択ステップと、
前記出力パターン選択ステップにおいて選択した登録パターンを出力部に出力する出力ステップと、
を有することを特徴とする情報処理方法。
【請求項８】
前記情報処理方法は、さらに、
ユーザによる操作履歴を取得する操作履歴取得ステップと、
前記操作履歴取得ステップにおいて取得した操作履歴の評価処理を実行する操作履歴評価ステップとを有し、
前記操作履歴評価ステップは、
前記出力部に対する情報提示後のユーザによる操作の実行に至るまでの経過時間を計測し、該経過時間に基づく評価値を算出するステップであり、
前記出力パターン選択ステップは、前記評価値に基づいてユーザに対応する最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行することを特徴とする請求項７に記載の情報処理方法。
【請求項９】
前記情報処理方法は、さらに、
ユーザによる操作履歴を取得する操作履歴取得ステップと、
前記操作履歴取得ステップにおいて取得した操作履歴の評価処理を実行する操作履歴評価ステップとを有し、
前記操作履歴評価ステップは、
前記出力部に対する情報提示後のユーザによる誤操作回数をカウントし、該誤操作回数のカウント値に基づく評価値を算出するステップであり、
前記出力パターン選択ステップは、前記評価値に基づいてユーザに対応する最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行することを特徴とする請求項７に記載の情報処理方法。
【請求項１０】
前記登録パターンデータベースは、
ユーザ属性としての年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に応じた複数の異なるパターンを登録したデータベースであり、
前記出力パターン選択ステップは、
年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に基づいて、ユーザに対応した最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行することを特徴とする請求項７に記載の情報処理方法。
【請求項１１】
ユーザに対する情報提示処理をコンピュータ上で実行させるコンピュータ・プログラムであり、
ユーザ識別情報を入力するユーザ識別情報入力ステップと、
前記ユーザ識別情報に基づいて、ユーザ属性の取得処理を実行するユーザ識別処理ステップと、
提示情報の複数の異なるパターンを登録した登録パターンデータベースから、前記ユーザ属性に基づいてユーザに対応した最適な登録パターンを選択する処理を実行する出力パターン選択ステップと、
前記出力パターン選択ステップにおいて選択した登録パターンを出力部に出力する出力ステップと、
を有することを特徴とするコンピュータ・プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、および情報処理方法、並びにコンピュータ・プログラムに関する。さらに詳細には、社員カード、診察券などユーザ識別情報を格納したＩＣカードや磁気カードなどのＩＤカードからユーザ情報を取得し、取得ユーザ情報に基づいて最適な態様の情報提供処理を実行する情報処理装置、および情報処理方法、並びにコンピュータ・プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ＩＣカードの普及により、例えば社員カード、診察券、定期券、銀行のＡＴＭカードなど、様々なＩＤカードが利用されている。これらのカードは、所定のカードリーダにおいてＩＤカードの格納情報の読み取りが実行され、ユーザの識別が行なわれる。カードリーダにおいて、カードから読み取られたユーザ識別情報がデータベースに登録されたデータであることを確認した後、所定のデータ処理、例えば銀行ＡＴＭに対応するカードであれば、入金や出金処理などが行なわれる。
【０００３】
しかし、現行のＩＤカードを適用したシステムでは、主にユーザ識別のみが主であり、ユーザに応じて提供情報の態様を変更する処理などは実行されていない。例えば、銀行ＡＴＭなどでは、ユーザがデータベース登録されたユーザであるか否かのみを判定しており、ユーザが高齢者であるかとかいった情報に基づいて対応を変更することなどは行なわれていない。
【０００４】
例えば、言い換え処理を開示した従来技術として特許文献１がある。この文献には、１つの言葉を他の表現に置き換える処理構成を開示している。例えば料理、メニューなどのなじみの少ない分かりにくい言葉を一般的な言葉に置き換える処理構成を開示している。しかし、この文献においては、ユーザの年齢などのユーザ属性に基づいて表現を変更するといった構成については開示していない。
【０００５】
インターネットサイトなどでは、ユーザのアクセス履歴や顧客情報等のユーザ属性情報をデータベースに登録し、登録されたユーザ属性に応じて、広告表示などを変更するといった情報提示のカスタマイズが行われている。しかし、カスタマイズされたそれらの情報がユーザにとって本当にありがたいものなのかは考慮されておらず、確実な広告効果を期待することは困難である。また、同じ属性を持つユーザであっても状況によって必要とする情報は異なる場合があり、必要な情報がどのようなものであるかを判別して効果のある情報を提供する処理を実現することはむずかしい。
【０００６】
インターネットを介した情報提供処理や、銀行端末、あるいは病院の受付などの端末において提供する情報は一般的にデータベースに登録されたテキストやイメージデータである。すなわち、平均的な利用者を想定し、このようなユーザに適すると判断される構成を持つデータの提供がなされる。しかし、ユーザには年少者や高齢者、あるいは端末操作に不慣れなユーザも含まれ、このようなユーザは、端末を介して提供される情報を十分に理解できない場合も多い。
【特許文献１】特開２００４−２４０８５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、上述の問題点に鑑みてなされたものであり、例えばインターネット接続端末や、コピーやファクシミリなどの情報機器、銀行端末、あるいは病院の受付などの情報処理装置において、ユーザに提供する情報、例えば操作指示情報などをユーザに適した表現に適宜変更し、最適な表現態様での情報提供処理を実現する情報処理装置、および情報処理方法、並びにコンピュータ・プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明の第１の側面は、ユーザに対する情報提示処理を実行する情報処理装置であり、ユーザ識別情報を入力するユーザ識別情報入力部と、前記ユーザ識別情報に基づいて、ユーザ属性の取得処理を実行するユーザ識別処理部と、提示情報の複数の異なるパターンを登録した登録パターンデータベースと、前記ユーザ属性に基づいて、ユーザに対応した最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する出力パターン選択部と、前記出力パターン選択部の選択した登録パターンを出力する出力部とを有することを特徴とする情報処理装置にある。
【０００９】
さらに、本発明の情報処理装置の一実施態様において、前記情報処理装置は、さらに、ユーザによる操作履歴を取得する操作履歴取得部と、前記操作履歴取得部の取得した操作履歴の評価処理を実行する操作履歴評価部とを有し、前記操作履歴評価部は、前記出力部に対する情報提示後のユーザによる操作の実行に至るまでの経過時間を計測し、該経過時間に基づく評価値を算出する構成であり、前記出力パターン選択部は、前記評価値に基づいてユーザに対応する最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する構成であることを特徴とする。
【００１０】
さらに、本発明の情報処理装置の一実施態様において、前記情報処理装置は、さらに、ユーザによる操作履歴を取得する操作履歴取得部と、前記操作履歴取得部の取得した操作履歴の評価処理を実行する操作履歴評価部とを有し、前記操作履歴評価部は、前記出力部に対する情報提示後のユーザによる誤操作回数をカウントし、該誤操作回数のカウント値に基づく評価値を算出する構成であり、前記出力パターン選択部は、前記評価値に基づいてユーザに対応する最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する構成であることを特徴とする。
【００１１】
さらに、本発明の情報処理装置の一実施態様において、前記登録パターンデータベースは、ユーザ属性としての年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に応じた複数の異なるパターンを登録したデータベースであり、前記出力パターン選択部は、年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に基づいて、ユーザに対応した最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する構成であることを特徴とする。
【００１２】
さらに、本発明の情報処理装置の一実施態様において、前記情報処理装置は、さらに、ユーザ識別情報とユーザ属性とを対応付けたユーザ情報データベースを有し、前記ユーザ識別処理部は、前記ユーザ識別情報入力部から入力するユーザ識別情報に基づいて、前記ユーザ情報データベースの検索を実行して、ユーザ識別情報の対応データとして登録されたユーザ属性の取得処理を実行する構成であることを特徴とする。
【００１３】
さらに、本発明の情報処理装置の一実施態様において、前記ユーザ識別処理部は、前記ユーザ識別情報入力部の入力するデータからユーザ属性を取得する処理を実行する構成であることを特徴とする。
【００１４】
さらに、本発明の第２の側面は、ユーザに対する情報提示処理を実行する情報処理方法であり、ユーザ識別情報を入力するユーザ識別情報入力ステップと、前記ユーザ識別情報に基づいて、ユーザ属性の取得処理を実行するユーザ識別処理ステップと、提示情報の複数の異なるパターンを登録した登録パターンデータベースから、前記ユーザ属性に基づいてユーザに対応した最適な登録パターンを選択する処理を実行する出力パターン選択ステップと、前記出力パターン選択ステップにおいて選択した登録パターンを出力部に出力する出力ステップとを有することを特徴とする情報処理方法にある。
【００１５】
さらに、本発明の情報処理方法の一実施態様において、前記情報処理方法は、さらに、ユーザによる操作履歴を取得する操作履歴取得ステップと、前記操作履歴取得ステップにおいて取得した操作履歴の評価処理を実行する操作履歴評価ステップとを有し、前記操作履歴評価ステップは、前記出力部に対する情報提示後のユーザによる操作の実行に至るまでの経過時間を計測し、該経過時間に基づく評価値を算出するステップであり、前記出力パターン選択ステップは、前記評価値に基づいてユーザに対応する最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行することを特徴とする。
【００１６】
さらに、本発明の情報処理方法の一実施態様において、前記情報処理方法は、さらに、ユーザによる操作履歴を取得する操作履歴取得ステップと、前記操作履歴取得ステップにおいて取得した操作履歴の評価処理を実行する操作履歴評価ステップとを有し、前記操作履歴評価ステップは、前記出力部に対する情報提示後のユーザによる誤操作回数をカウントし、該誤操作回数のカウント値に基づく評価値を算出するステップであり、前記出力パターン選択ステップは、前記評価値に基づいてユーザに対応する最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行することを特徴とする。
【００１７】
さらに、本発明の情報処理方法の一実施態様において、前記登録パターンデータベースは、ユーザ属性としての年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に応じた複数の異なるパターンを登録したデータベースであり、前記出力パターン選択ステップは、年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に基づいて、ユーザに対応した最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行することを特徴とする。
【００１８】
さらに、本発明の第３の側面は、ユーザに対する情報提示処理をコンピュータ上で実行させるコンピュータ・プログラムであり、ユーザ識別情報を入力するユーザ識別情報入力ステップと、前記ユーザ識別情報に基づいて、ユーザ属性の取得処理を実行するユーザ識別処理ステップと、提示情報の複数の異なるパターンを登録した登録パターンデータベースから、前記ユーザ属性に基づいてユーザに対応した最適な登録パターンを選択する処理を実行する出力パターン選択ステップと、前記出力パターン選択ステップにおいて選択した登録パターンを出力部に出力する出力ステップとを有することを特徴とするコンピュータ・プログラムにある。
【００１９】
なお、本発明のコンピュータ・プログラムは、例えば、様々なプログラム・コードを実行可能なコンピュータシステムに対して、コンピュータ可読な形式で提供する記憶媒体、通信媒体、例えば、ＣＤやＦＤ、ＭＯなどの記録媒体、あるいは、ネットワークなどの通信媒体によって提供可能なコンピュータ・プログラムである。このようなプログラムをコンピュータ可読な形式で提供することにより、コンピュータシステム上でプログラムに応じた処理が実現される。
【００２０】
本発明のさらに他の目的、特徴や利点は、後述する本発明の実施例や添付する図面に基づくより詳細な説明によって明らかになるであろう。なお、本明細書においてシステムとは、複数の装置の論理的集合構成であり、各構成の装置が同一筐体内にあるものには限らない。
【発明の効果】
【００２１】
本発明の構成によれば、例えばユーザのＩＤカードからユーザ識別情報を読み取り、ユーザ識別情報に対応するユーザ属性情報、例えば年齢、国籍、熟練度などのユーザ属性に基づいて、最適な表現パターンを取得してユーザに提示する構成としたので、ユーザが年少者であれば年少者に最適な表現での情報提供が可能となり、また高齢者、外国人などがユーザである場合にも、それぞれのユーザに対応した最適な表現でのユーザに対する指示情報の提供が実現されるので、表示される情報の理解が容易となり、誤った操作などを行なう可能性を低減させることが可能となる。
【００２２】
さらに、本発明の構成によれば、ユーザの操作履歴からのユーザの操作に関する評価値を算出し、該評価値に基づいて、最適な表現パターンを取得してユーザに提示する構成としたので、ユーザの操作が遅い場合や、誤操作が多い場合には、より簡易な指示情報をユーザに提示することが可能となり、ユーザに対応した最適な表現でのユーザに対する指示情報の提供が実現されるので、効率的に正確な操作を行なわせることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態に係る情報処理装置、および情報処理方法、並びにコンピュータ・プログラムの詳細について説明する。
【００２４】
まず、図１を参照して、本発明の情報処理装置を適用した処理の概要について説明する。本発明の情報処理装置は、例えばインターネット接続端末や、コピーやファクシミリなどの情報機器、銀行端末、あるいは病院の受付など、ユーザの操作する情報処理装置として利用可能であり、ユーザの保有するＩＤカードからユーザ情報を取得するリーダを備え、リーダを介して取得したユーザ情報に応じて提供情報を適宜変更して各ユーザの特性に応じた最適な態様を持つ情報提供処理を行なう。
【００２５】
図１には、情報処理装置の一例として、コピー、スキャン、ファクシミリ等の機能を持つマルチファンクション型の情報処理装置２００を示してある。情報処理装置２００は、カードリーダ２１０を備え、ユーザ１００の携帯するＩＣカード、磁気カードなど、ユーザ識別情報の格納されたＩＤカード１２１の格納データを読み取る。
【００２６】
情報処理装置２００は、ＩＤカード１２１から読み取ったユーザ識別情報と、予め情報処理装置２００内のユーザ情報データベース２０３に登録されたユーザ情報に基づくユーザ認証処理を実行するとともに、ユーザ情報データベース２０３に登録されたユーザ情報としてのユーザ属性、例えばユーザが年少者であるとか、高齢者であるとか、あるいは英語圏に住む外国人であるか、あるいはユーザの熟練度など、さまざまなユーザ属性を取得し、取得したユーザ属性に応じて、ユーザに対して最適と判断されるテキストやイメージデータを選択して出力部２０６に出力する。
【００２７】
なお、ＩＤカード１２１にユーザ属性情報、例えば年齢、国籍情報などを記録した構成とし、ユーザ情報データベースを用いることなく、ＩＤカード１２１から直接、ユーザ属性を取得し、取得したユーザ属性に応じて、出力部２０６に出力するテキストやイメージデータを選択して出力する構成としてもよい。
【００２８】
情報処理装置２００は、様々なユーザに対応した表示パターンデータを記憶した登録パターンデータベース２０２を有し、ユーザ属性に応じて、登録パターンデータベース２０２から最適な出力パターンを選択して出力部２０６に出力する。
【００２９】
なお、ユーザ情報データベース２０３や、登録パターンデータベース２０２は、ネットワーク１３０によって接続されたサーバ１３１に設置する構成とし、ユーザ認証処理や、ユーザ属性の抽出処理、ユーザ属性に基づく出力パターンの選択処理等をサーバ１３１において実行する構成としてもよい。この場合、情報処理装置２００とサーバ１３１間においてはネットワーク１３０を介して必要な情報の転送が実行される。
【００３０】
次に、図２を参照して図１に示す情報処理装置２００の詳細構成について説明する。情報処理装置２００は、図１に示すコピー、スキャン、ファクシミリ等の機能を持つマルチファンクション型の情報処理装置に限らず、インターネット接続端末や、銀行端末、あるいは病院の受付の端末など、ユーザの操作する情報処理装置である。図２は、本発明に係るデータ処理を実行するための機能構成を抽出して示したブロック図である。
【００３１】
情報処理装置２００は、図２に示すように、パターン登録部２０１、登録パターンデータベース２０２、ユーザ情報データベース２０３、ユーザ識別処理部２０４、出力パターン選択部２０５、出力部２０６、操作部（入力部）２０７、操作履歴取得部２０８、操作履歴評価部２０９、ユーザ識別情報入力部（カードリーダ）２１０を有する。
【００３２】
パターン登録部２０１は、様々なユーザに対して、例えば液晶ディスプレイによって構成される出力部２０６を介して提示する表現パターンを登録パターンデータベース２０２に登録する処理を実行する。この処理は、予めオペレータが実行する処理である。登録パターンデータベース２０２には、パターン登録部２０１を介してオペレータが登録した様々な表現パターンが登録される。
【００３３】
登録パターンデータベース２０２の登録データの構成例について、図３を参照して説明する。登録パターンデータベース２０２には、図３に示すように、様々な出力情報（出力情報ＩＤ）毎に複数のパターンが登録されている。たとえば、出力情報ＩＤ＝００１は、情報処理装置のスタートボタンの押下を指示する出力パターンであり、この指示情報について、パターンａ〜ｆの複数のパターンが登録されている。登録パターンデータベース２０２は、ユーザ属性としての年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に応じた複数の異なるパターンを登録したデータベースであり、出力パターン選択部２０５は、ユーザ属性に基づいて、ユーザに対応した最適な登録パターンを登録パターンデータベース２０２から選択する処理を実行する。
【００３４】
情報処理装置は、ユーザの携帯するＩＤカードからの読み取り情報に基づいて取得される年齢、国籍、熟練度などのユーザ属性に応じて、各ユーザに最適な表現パターンを選択して出力部に出力する。
【００３５】
図３に示す例では、出力情報ＩＤ＝００１の登録パターンは、
パターンａ（レベルａ：標準）：「スタートボタンを押してください」
パターンｂ（レベルｂ：簡易）：「いちばんおおきいボタンをおしてね」
パターンｃ（レベルｃ：イメージ）：イメージデータ
：
パターンｆ（レベルｆ：英語）：「Please Push the Start Button」
であり、これらのパターンからユーザ属性に応じて選択されたパターンが出力部に出力される。
【００３６】
例えば、一般的なユーザには、パターンａ（レベルａ：標準）：「スタートボタンを押してください」を出力し、年少者（例えば１０歳以下）には、パターンｂ（レベルｂ：簡易）：「いちばんおおきいボタンをおしてね」を出力し、さらに、テキストによる説明では理解が困難と判断されるユーザ（例えば日本人以外の国籍保有者や、熟練度の低いユーザなど）には、パターンｃ（レベルｃ：イメージ）：イメージデータを出力し、外国人には、パターンｆ（レベルｆ：英語）：「Please Push the Start Button」を出力するなど、ユーザ属性に応じた選択パターンを出力する。
【００３７】
図２に戻り、情報処理装置２００の構成についての説明を続ける。ユーザ識別情報入力部（カードリーダ）２１０は、ユーザの携帯するＩＤカードからユーザ識別情報を読み取る。ユーザ識別情報入力部（カードリーダ）２１０の読み取りデータは、ユーザ識別処理部２０４に出力され、ユーザ識別処理部２０４において、ユーザ情報データベース２０３に登録されたデータとの照合処理が実行されユーザ認証が行なわれる。さらに、ユーザ識別処理部２０４は、ユーザ情報データベース２０３に登録されたユーザ属性情報を取得して、出力パターン選択部２０５に出力する。
【００３８】
出力パターン選択部２０５は、ユーザ識別処理部２０４から入力するユーザの属性情報、例えば年齢、国籍等のユーザ属性に基づいて、登録パターンデータベース２０２に登録されたパターンからユーザに対応する最適なパターンを選択して出力部２０６に出力する。
【００３９】
なお、前述したように、ユーザの携帯するＩＤカードにユーザ属性情報、例えば年齢、国籍情報などを記録した構成とし、ユーザ識別情報入力部（カードリーダ）２１０の読み取りデータにユーザ属性情報が含まれる場合は、ユーザ情報データベースを用いることなく、ＩＤカードから取得したユーザ属性情報を出力パターン選択部２０５に出力して、ユーザ属性に基づいて、登録パターンデータベース２０２に登録されたパターンからユーザに対応する最適なパターンを選択して出力部２０６に出力する構成としてもよい。
【００４０】
ユーザ情報データベース２０３の登録データの構成例について、図４を参照して説明する。図４に示すように、ユーザ情報データベース２０３にはユーザＩＤと、ユーザ属性情報が対応データとして登録されている。ユーザＩＤは、ユーザの携帯するＩＤカードに格納された情報との照合処理に適用され、ユーザ識別処理部２０４は、ＩＤカードと一致するユーザＩＤに対応付けられたユーザ属性情報を取り出して出力パターン選択部２０５に送信する。
【００４１】
前述したように、登録パターンデータベース２０２は、ユーザ属性としての年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性に応じた複数の異なるパターンを登録したデータベースである。ユーザ情報データベース２０３には、図４に示すように、ユーザＩＤと、ユーザ属性情報としての年齢、国籍、熟練度が対応付けて登録されており、ユーザ識別処理部は、ＩＤカードと一致するユーザＩＤに対応付けられたユーザ属性情報としての年齢、国籍、熟練度の少なくともいずれかのユーザ属性を取り出して出力パターン選択部２０５に送信する。出力パターン選択部２０５は、これらのユーザ属性に基づいて、ユーザに対応した最適な登録パターンを前記登録パターンデータベースから選択する処理を実行する。
【００４２】
例えば、ＩＤカードから読み取られたユーザＩＤが［ｄｅｆ６７３０１１］である場合、図３に示すユーザ情報データベースの登録データの第２番目のエントリのＩＤに一致するので、ユーザ識別処理部２０４は、このユーザＩＤに対応付けられたユーザ属性情報［年齢：６，国籍：日本，熟練度：２０］を取り出して出力パターン選択部２０５に送信する。
【００４３】
出力パターン選択部２０５は、ユーザ識別処理部２０４から受領したユーザ属性情報［年齢：６，国籍：日本，熟練度：２０］に基づいて、登録パターンデータベース２０２からユーザ属性に応じたレベルの表現パターンを選択して、出力部に出力する。この場合、ユーザは６歳であり、図３に示す登録パターンデータから、パターンｂ（レベルｂ）のデータを選択して出力部に出力することになる。
【００４４】
図２に示すように、情報処理装置２００は、さらに、操作部２０７、操作履歴取得部２０８、操作履歴評価部２０９を有する、操作部は、ユーザの操作するボタン、キーなど、あるいはタッチパネルなどによって構成される操作部である。操作履歴取得部２０８は、操作部２０７に対するユーザ操作の履歴情報を取得する。操作履歴評価部２０９は、操作履歴取得部２０８の取得したユーザ操作の履歴に基づいて、ユーザ操作が正しく実行されたか否かを判定する。この判定に基づくユーザ操作評価情報は、出力パターン選択部２０５に入力される。
【００４５】
出力パターン選択部２０５では、操作履歴評価部２０９から入力するユーザ操作評価情報に基づいて、出力部２０６に出力した操作指示情報がユーザに正しく理解されているか否かを判定する。例えば、誤った操作が行なわれている場合は、表示された指示情報がユーザのレベルに適応していないと判定し、異なるレベルの登録パターンを登録パターンデータベース２０２から取得して出力部２０６に出力する処理を実行する。これらの処理の詳細については、後段で図７、図８に示すフローチャートを参照して説明する。
【００４６】
次に、図５を参照して、本発明の情報処理装置が実行する基本処理シーケンスについて説明する。この基本処理は、上述したユーザの操作履歴に対応する処理は含まず、ユーザの識別情報を格納したＩＤカードから取得したユーザ識別情報に基づいて取得されるユーザ属性に応じて、ユーザに対応する最適な表現パターンを選択して出力部に出力する処理シーケンスを示している。
【００４７】
図５に示す情報処理装置３００は、例えばコピー機能、ＦＡＸ機能などを備えた情報処理装置であり、利用ユーザは様々であり、ユーザ（ビジネスマン）３１０、ユーザ（年少者）３２０、ユーザ（高齢者）３３０などのユーザが利用する。ユーザは予め情報処理装置３００の利用ユーザとして登録されたユーザであり、ユーザ情報データベースには、登録ユーザのＩＤと、属性情報が登録されている。各ユーザ３１０，３２０，３３０にはＩＤカード３１１，３２１，３３１が付与され、それぞれのＩＤカードには、ユーザ情報データベースに登録済みの各ユーザのＩＤが記録されている。
【００４８】
例えば、ユーザ（ビジネスマン）３１０がＩＤカード３１１を情報処理装置３００のカードリーダに挿入することで、ステップＳ１０１において、ユーザ（ビジネスマン）３１０のユーザＩＤが読み取られ、ステップＳ１０２において、ユーザ情報データベースの登録ユーザＩＤ（図４参照）との照合に基づくユーザ認証が行われる。ＩＤ照合に基づくユーザ認証が成立すると、そのユーザＩＤに対応して設定されたユーザの属性情報が取得され、さらに、ステップＳ１０３において、ユーザ属性情報に基づいて登録パターンデータベース（図３参照）からユーザ属性に応じた表現パターンが取り出されて、ステップＳ１０４において、出力部に出力される。このユーザ（ビジネスマン）３１０に対応して選択されるパターンは、例えば図に示すように、「スタートボタンを押してください」となる。
【００４９】
また、ユーザ（年少者）３２０がＩＤカード３２１を情報処理装置３００のカードリーダに挿入することで、ユーザ（年少者）３２０のユーザＩＤが読み取られ、ユーザ情報データベースの登録ユーザＩＤ（図４参照）との照合に基づくユーザ認証が行われ、認証が成立すると、ユーザ属性が取得され、属性に基づいて登録パターンデータベース（図３参照）からユーザ属性に応じた表現パターンが取り出され出力部に出力される。このユーザ（年少者）３２０に対応して選択されるパターンは、例えば図に示すように、「いちばんおおきいボタンをおしてね！」となる。
【００５０】
さらに、また、ユーザ（高齢者）３３０がＩＤカード３３１を情報処理装置３００のカードリーダに挿入することで、ユーザ（高齢者）３３０のユーザＩＤが読み取られ、ユーザ認証後、ユーザ属性が取得され、属性に基づいて登録パターンデータベース（図３参照）からユーザ属性に応じた表現パターンが取り出され出力部に出力される。このユーザ（高齢者）３３０に対応して選択されるパターンは、例えば図に示すように、「コピーする数を数字の書いてあるボタンを押して指定して下さい。それが終わったら、一番右にある緑色のスタートボタンを押して下さい」となる。
【００５１】
次に、図６を参照して、チケット発行機として、本発明の情報処理装置を適用した場合の処理例について説明する。図６に示す情報処理装置３５０は、例えば飛行場に設置されたチケット（搭乗券）発行機としての情報処理装置であり、利用ユーザは、図に示すように、ユーザ（日本人ビジネスマン）３６０、ユーザ（外国人ビジネスマン）３７０、ユーザ（高齢者）３８０など様々である。この場合も、ユーザは予め情報処理装置３５０の利用ユーザとして登録されたユーザであり、ユーザ情報データベースには、登録ユーザのＩＤと、属性情報が登録されている。各ユーザ３６０，３７０，３８０にはＩＤカード３６１，３７１，３８１が付与され、それぞれのＩＤカードには、ユーザ情報データベースに登録済みの各ユーザのＩＤが記録されている。
【００５２】
ユーザ（日本人ビジネスマン）３６０がＩＤカード３６１を情報処理装置３５０のカードリーダに挿入することで、ステップＳ１５１において、ユーザ（ビジネスマン）３６０のユーザＩＤが読み取られ、ステップＳ１５２において、ユーザ情報データベースの登録ユーザＩＤ（図４参照）との照合に基づくユーザ認証が行われる。ＩＤ照合に基づくユーザ認証が成立すると、そのユーザＩＤに対応して設定されたユーザの属性情報が取得され、さらに、ステップＳ１５３において、ユーザ属性情報に基づいて登録パターンデータベース（図３参照）からユーザ属性に応じた表現パターンが取り出されて、ステップＳ１５４において、出力部に出力される。このユーザ（日本人ビジネスマン）３６０に対応して選択されるパターンは、例えば図に示すように、「発券を開始します」となる。
【００５３】
また、ユーザ（外国人ビジネスマン）３７０がＩＤカード３７１を情報処理装置３５０のカードリーダに挿入することで、ユーザ（外国人ビジネスマン）３７０のユーザＩＤが読み取られ、ユーザ情報データベースの登録ユーザＩＤ（図４参照）との照合に基づくユーザ認証が行われ、認証が成立すると、ユーザ属性が取得され、属性に基づいて登録パターンデータベース（図３参照）からユーザ属性に応じた表現パターンが取り出され出力部に出力される。このユーザ（外国人ビジネスマン）３７０に対応して選択されるパターンは、例えば図に示すように、「Ｃｈｅｃｋ  ｉｎ」となる。
【００５４】
さらに、また、ユーザ（高齢者）３８０がＩＤカード３８１を情報処理装置３５０のカードリーダに挿入することで、ユーザ（高齢者）３８０のユーザＩＤが読み取られ、ユーザ認証後、ユーザ属性が取得され、属性に基づいて登録パターンデータベース（図３参照）からユーザ属性に応じた表現パターンが取り出され出力部に出力される。このユーザ（高齢者）３８０に対応して選択されるパターンは、例えば図に示すように、「座席を指定して航空券を発行します」となる。
【００５５】
このように、本発明の情報処理装置では、ユーザの携帯するＩＤカードからユーザ識別情報を読み取り、ユーザ識別情報に対応するユーザ属性情報に基づいて、最適な表現パターンを取得してユーザに提示する構成としたので、ユーザが年少者であれば
年少者に最適な表現での情報提供が可能となり、また高齢者、外国人などがユーザである場合にも、それぞれのユーザに対応した最適な表現でのユーザに対する指示、情報の提供が実現されるので、表示される情報の理解が容易となり、誤った操作などを行なう可能性を低減させることが可能となる。
【００５６】
なお、前述したように、ユーザの携帯するＩＤカードにユーザ属性情報、例えば年齢、国籍情報などを記録した構成とし、ＩＤカードから直接ユーザの属性を取得し、ＩＤカードから取得したユーザ属性情報を出力パターン選択部２０５（図２参照）に出力して、ユーザ属性に基づいて、登録パターンデータベース２０２に登録されたパターンからユーザに対応する最適なパターンを選択して出力部２０６に出力する構成としてもよい。
【００５７】
次に、図７のフローチャートを参照して、ユーザの操作履歴の評価情報に基づいて、出力する表現パターンを選択する処理について説明する。図７に示すフローチャートのステップＳ２０１〜Ｓ２０４の処理は、図５のフローにおけるステップＳ１０１〜Ｓ１０４の処理と同様の処理である。すなわちユーザ属性に基づいて出力部に最適パターンと判断される表現パターンを出力する処理である。
【００５８】
ステップＳ２０５以下が、ユーザの操作履歴の評価情報に基づいて出力する表現パターンを選択する処理である。ステップＳ２０５では、ユーザの操作履歴を取得する。図２に示す操作部２０７に対するユーザの操作情報を操作履歴取得部２０８が取得する。
【００５９】
操作履歴取得部２０８が取得した操作履歴情報は、操作履歴評価部２０９に出力され、ユーザの操作履歴の評価が実行される。この処理が、ステップＳ２０６、Ｓ２０７の処理である。ステップＳ２０６では、操作指示が出力部２０６に表示されてからユーザが操作を行なうまでの経過時間を計測する。これを時間（ｔ）とする。
【００６０】
ステップＳ２０７では、ステップＳ２０６において取得した時間（ｔ）に基づく評価値算出関数ｆを適用して算出される評価値ｆ（ｔ）と予め決定済みの閾値ｋとの比較処理を実行する。評価値算出関数ｆは、例えば通常の操作時間を基準として、より長い経過時間が計測時間（ｔ）として得られた場合は、評価値ｆ（ｔ）が大きな値となり、より短い経過時間が計測時間（ｔ）として得られた場合は、評価値ｆ（ｔ）が小さな値となる関数として設定される。評価値ｆ（ｔ）が、通常のユーザの操作時間と判定される上限時間（ｔｍａｘ）に基づく算出値ｆ（ｔｍａｘ）として設定される。すなわち、評価値ｆ（ｔ）＞閾値ｋが成立し、評価値ｆ（ｔ）が閾値ｋより大きな値となった場合は、ユーザは操作に困って時間が経過してしまったと評価する。この評価情報は、出力パターン選択部２０５に出力される。
【００６１】
出力パターン選択部は、ステップＳ２０８において、出力部に表示されたパターンのレベルを変更した表示処理を実行する。例えば、現時点で、表示されているパターンが、図５の例における表示パターン「スタートボタンを押して下さい」である場合、表示パターンを変更して「コピーする数を数字の書いてあるボタンを押して指定して下さい。それが終わったら、一番右にある緑色のスタートボタンを押して下さい」の表示に変更する処理などを実行する。
【００６２】
なお、ステップＳ２０７において、評価値ｆ（ｔ）＞閾値ｋが成立しない場合、すなわち短時間でのユーザ操作が行なわれた場合は、ステップＳ２０９に進み、さらに正常処理が行なわれたか否かを判定し、正常処理が行なわれていないと判定した場合は、ステップＳ２０８において、出力部に表示されたパターンのレベルを変更した表示処理を実行する。
【００６３】
このように、出力部に何らかの指示情報が表示されてから、ユーザが操作を実行するまでの時間（ｔ）に基づいて、ユーザの表示パターンに対する理解度を評価して、操作までの経過時間が長い場合には、表示パターンに対するユーザの理解度が低いと判定し、表示パターンのレベル変更を行なう。この処理によって、ユーザに対する最適な表示パターンが選択され、ユーザは表示された情報を理解して正しく操作を行なうことが可能となる。
【００６４】
次に、図８のフローチャートを参照して、ユーザの操作までの経過時間ではなく、ユーザによって実行された誤った操作の回数をカウントして評価値を算出して、この評価情報に基づいて、出力する表現パターンを選択する処理について説明する。図８に示すフローチャートのステップＳ３０１〜Ｓ３０４の処理は、図５のフローにおけるステップＳ１０１〜Ｓ１０４の処理と同様の処理である。すなわちユーザ属性に基づいて出力部に最適パターンと判断される表現パターンを出力する処理である。
【００６５】
ステップＳ３０５以下が、ユーザの操作履歴の評価情報に基づいて出力する表現パターンを選択する処理である。ステップＳ３０５では、ユーザの操作履歴を取得する。図２に示す操作部２０７に対するユーザの操作情報を操作履歴取得部２０８が取得する。
【００６６】
操作履歴取得部２０８が取得した操作履歴情報は、操作履歴評価部２０９に出力され、ユーザの操作履歴の評価が実行される。この処理が、ステップＳ３０６、Ｓ３０７の処理である。ステップＳ３０６では、操作指示が出力部２０６に表示されてからユーザが実行した操作中、誤った操作であると判定される操作の回数を計測する。これを誤操作回数（ｅ）とする。
【００６７】
ステップＳ３０７では、ステップＳ３０６において取得した誤操作回数（ｅ）に基づく評価値算出関数ｆを適用して算出される評価値ｆ（ｅ）と予め決定済みの閾値ｋとの比較処理を実行する。評価値算出関数ｆは、誤操作回数が多いほど評価値ｆ（ｅ）が大きな値となり、誤操作回数が少ないほど小さな値となる関数として設定される。評価値ｆ（ｅ）が、通常のユーザの誤操作範囲と判定される上限回数（ｅｍａｘ）に基づく算出値ｆ（ｅｍａｘ）として設定される。すなわち、評価値ｆ（ｅ）＞閾値ｋが成立し、評価値ｆ（ｅ）が閾値ｋより大きな値となった場合は、ユーザは、操作に困って、誤った操作を繰り返して実行したと評価する。この評価情報は、出力パターン選択部２０５に出力される。
【００６８】
出力パターン選択部は、ステップＳ３０８において、出力部に表示されたパターンのレベルを変更した表示処理を実行する。例えば、現時点で、表示されているパターンが、図５の例における表示パターン「スタートボタンを押して下さい」である場合、表示パターンを変更して「コピーする数を数字の書いてあるボタンを押して指定して下さい。それが終わったら、一番右にある緑色のスタートボタンを押して下さい」の表示に変更する処理などを実行する。
【００６９】
なお、ステップＳ３０７において、評価値ｆ（ｅ）＞閾値ｋが成立しない場合、すなわち、許容範囲内の誤操作回数内でユーザ操作が行なわれた場合は、ステップＳ３０９に進み、さらに正常処理が行なわれたか否かを判定し、正常処理が行なわれていないと判定した場合は、ステップＳ３０８において、出力部に表示されたパターンのレベルを変更した表示処理を実行する。
【００７０】
このように、出力部に何らかの指示情報が表示されてから、ユーザが行なった操作中の誤操作回数（ｅ）に基づいて、ユーザの表示パターンに対する理解度を評価して、操作までの誤操作回数が多い場合には、表示パターンに対するユーザの理解度が低いと判定し、表示パターンのレベル変更を行なう。この処理によって、ユーザに対する最適な表示パターンが選択され、ユーザは表示された情報を理解して正しく操作を行なうことが可能となる。
【００７１】
最後に、図９を参照して、情報処理装置２００のハードウェア構成例について説明する。ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１は、上述の実施例において説明した各種のデータ処理、すなわちカードリーダ５１６がＩＤカードから取得したユーザ識別情報に基づくユーザ認証、ユーザ属性情報の取得、ユーザ属性情報に基づく表示パターンの選択処理、ユーザの操作履歴の取得、評価処理、評価値に基づく表示パターンの変更処理等の各処理の実行シーケンスを記述した各種コンピュータ・プログラムに従った処理を実行する制御部である。
【００７２】
ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２は、ＣＰＵ５０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を格納する。ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３は、ＣＰＵ５０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を格納する。これらはＣＰＵバスなどから構成されるホストバス５０４により相互に接続されている。
【００７３】
ホストバス５０４は、ブリッジ５０５を介して、ＰＣＩ(Peripheral Component Interconnect/Interface)バスなどの外部バス５０６に接続されている。
【００７４】
キーボード５０８、ポインティングデバイス５０９は、ユーザにより操作される入力デバイスである。ディスプレイ５１０は、液晶表示装置またはＣＲＴ（Cathode Ray Tube）などから成り、各種情報をテキストやイメージ情報として表示する。
【００７５】
ＨＤＤ（Hard Disk Drive）５１１は、ハードディスクを内蔵し、ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ５０１によって実行するプログラムや情報を記録または再生させる。ハードディスクは、例えば図２を参照して説明した登録パターンデータベース２０２、ユーザ情報データベース２０３としての役割を持つ。さらに、各種のデータ処理プログラム等、各種コンピュータ・プログラムが格納される。
【００７６】
ドライブ５１２は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記録媒体５２１に記録されているデータまたはプログラムを読み出して、そのデータまたはプログラムを、インタフェース５０７、外部バス５０６、ブリッジ５０５、およびホストバス５０４を介して接続されているＲＡＭ５０３に供給する。リムーバブル記録媒体５２１も、ハードディスクと同様、図２を参照して説明した登録パターンデータベース２０２、ユーザ情報データベース２０３としての役割を持つことができる。
【００７７】
接続ポート５１４は、外部接続機器５２２を接続するポートであり、ＵＳＢ，ＩＥＥＥ１３９４等の接続部を持つ。接続ポート５１４は、インタフェース５０７、および外部バス５０６、ブリッジ５０５、ホストバス５０４等を介してＣＰＵ５０１等に接続されている。通信部５１５は、ネットワークに接続され、外部とのデータ通信処理を実行する。カードリーダ５１６は、ユーザの携帯するＩＣカード、磁気カードなどのＩＤカードからユーザ識別情報などを読み取る処理を実行する。
【００７８】
なお、図９に示す情報処理装置のハードウェア構成例は、基本的な装置例を示すものであり、本発明の情報処理装置は、図９に示す構成に限らず、上述した実施例において説明した処理を実行可能な構成であればよい。
【００７９】
以上、特定の実施例を参照しながら、本発明について詳解してきた。しかしながら、本発明の要旨を逸脱しない範囲で当業者が該実施例の修正や代用を成し得ることは自明である。すなわち、例示という形態で本発明を開示してきたのであり、限定的に解釈されるべきではない。本発明の要旨を判断するためには、特許請求の範囲の欄を参酌すべきである。
【００８０】
なお、明細書中において説明した一連の処理はハードウェア、またはソフトウェア、あるいは両者の複合構成によって実行することが可能である。ソフトウェアによる処理を実行する場合は、処理シーケンスを記録したプログラムを、専用のハードウェアに組み込まれたコンピュータ内のメモリにインストールして実行させるか、あるいは、各種処理が実行可能な汎用コンピュータにプログラムをインストールして実行させることが可能である。
【００８１】
例えば、プログラムは記録媒体としてのハードディスクやＲＯＭ（Read Only Memory)に予め記録しておくことができる。あるいは、プログラムはフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ(Compact Disc Read Only Memory)，ＭＯ(Magneto optical)ディスク，ＤＶＤ(Digital Versatile Disc)、磁気ディスク、半導体メモリなどのリムーバブル記録媒体に、一時的あるいは永続的に格納（記録）しておくことができる。このようなリムーバブル記録媒体は、いわゆるパッケージソフトウエアとして提供することができる。
【００８２】
なお、プログラムは、上述したようなリムーバブル記録媒体からコンピュータにインストールする他、ダウンロードサイトから、コンピュータに無線転送したり、ＬＡＮ(Local Area Network)、インターネットといったネットワークを介して、コンピュータに有線で転送し、コンピュータでは、そのようにして転送されてくるプログラムを受信し、内蔵するハードディスク等の記録媒体にインストールすることができる。
【００８３】
なお、明細書に記載された各種の処理は、記載に従って時系列に実行されるのみならず、処理を実行する装置の処理能力あるいは必要に応じて並列的にあるいは個別に実行されてもよい。また、本明細書においてシステムとは、複数の装置の論理的集合構成であり、各構成の装置が同一筐体内にあるものには限らない。
【産業上の利用可能性】
【００８４】
以上、説明したように、本発明の構成によれば、例えばユーザのＩＤカードからユーザ識別情報を読み取り、ユーザ識別情報に対応するユーザ属性情報、例えば年齢、国籍、熟練度などのユーザ属性に基づいて、最適な表現パターンを取得してユーザに提示する構成としたので、ユーザが年少者であれば年少者に最適な表現での情報提供が可能となり、また高齢者、外国人などがユーザである場合にも、それぞれのユーザに対応した最適な表現でのユーザに対する指示情報の提供が実現されるので、表示される情報の理解が容易となり、誤った操作などを行なう可能性を低減させることが可能となる。
【００８５】
さらに、本発明の構成によれば、ユーザの操作履歴からのユーザの操作に関する評価値を算出し、該評価値に基づいて、最適な表現パターンを取得してユーザに提示する構成としたので、ユーザの操作が遅い場合や、誤操作が多い場合には、より簡易な指示情報をユーザに提示することが可能となり、ユーザに対応した最適な表現でのユーザに対する指示情報の提供が実現されるので、効率的に正確な操作を行なわせることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００８６】
【図１】本発明の情報処理装置の実行する処理の概要について説明する図である。
【図２】本発明の情報処理装置の構成および処理の詳細について説明する図である。
【図３】登録パターンデータベースに格納されるデータの構成例について説明する図である。
【図４】ユーザ情報データベースに格納されるデータの構成例について説明する図である。
【図５】本発明の情報処理装置の実行する基本処理のシーケンスについて説明する図である。
【図６】本発明の情報処理装置の実行する基本処理のシーケンスについて説明する図である。
【図７】本発明の情報処理装置の実行する操作履歴に基づく評価値算出および表示パターン変更処理のシーケンスについて説明する図である。
【図８】本発明の情報処理装置の実行する操作履歴に基づく評価値算出および表示パターン変更処理のシーケンスについて説明する図である。
【図９】本発明の情報処理装置のハードウェア構成例について説明する図である。
【符号の説明】
【００８７】
１００  ユーザ
１２１  ＩＤカード
１３０  ネットワーク
１４１  サーバ
２００  情報処理装置
２０１  パターン登録部
２０２  登録パターンデータベース
２０３  ユーザ情報データベース
２０４  ユーザ識別処理部
２０５  出力パターン選択部
２０６  出力部
２０７  操作部
２０８  操作履歴取得部
２０９  操作履歴評価部
２１０  ユーザ識別情報入力部
５０１  ＣＰＵ(Central Processing Unit)
５０２  ＲＯＭ（Read-Only-Memory）
５０３  ＲＡＭ（Random Access Memory）
５０４  ホストバス
５０５  ブリッジ
５０６  外部バス
５０７  インタフェース
５０８  キーボード
５０９  ポインティングデバイス
５１０  ディスプレイ
５１１  ＨＤＤ（Hard Disk Drive）
５１２  ドライブ
５１４  接続ポート
５１５  通信部
５１６  カードリーダ
５２１  リムーバブル記録媒体
５２２  外部接続機器
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2006209285.tif 000008
【図７】
2006209285.tif 000009
【図８】
2006209285.tif 000010
【図９】
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