(57)【要約】      （修正有）【課題】二次元バーコードと携帯端末を用いて配送状況確認、注文キャンセル、返品ができる。【解決手段】二次元バーコード読み取り機能がついており、インターネット接続が可能で、有している端末固有番号をサーバに送信することができる携帯端末を用いて、商品の注文者がダイレクトかつ簡単に、配送状況確認、注文キャンセル、返品を行うことができるシステムを提供する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
注文確認メールに商品注文番号を含む配送状況確認用URLを添付して、携帯端末に送信する処理と、携帯端末が商品注文番号を含む配送状況確認用URLを取得し、販売元サーバにアクセスする処理と、携帯端末が携帯端末固有番号を販売元サーバに送信し、販売元サーバが携帯端末固有番号を取得する処理と、販売元サーバが取得した携帯端末固有番号の本システム登録状況を確認する処理と、販売元サーバが携帯端末に配送状況確認画面一覧を送信する処理と、携帯端末が配送状況を確認する商品の情報を販売元サーバへ送信する処理と販売元サーバが配送状況を確認する商品の情報を取得し、商品の配送状況確認画面を携帯端末へ送信する処理。
【請求項２】
販売元サーバが注文確認メールに商品注文番号を含む注文キャンセル用URLを添付して、携帯端末に送信する処理と、携帯端末が商品注文番号を含む注文キャンセルURLを取得し、販売元サーバにアクセスする処理と、携帯端末が携帯端末固有番号を販売元サーバに送信し、販売元サーバが携帯端末固有番号を取得する処理と、販売元サーバが取得した携帯端末固有番号の本システム登録状況を確認する処理と、販売元サーバが携帯端末に注文済み商品一覧画面を送信する処理と、携帯端末がキャンセルする商品の情報を販売元サーバへ送信する処理と、販売元サーバがキャンセルする商品の情報を取得し、販売元サーバがキャンセルする商品の確認画面を携帯端末へ送信する処理と、携帯端末がパスワードを販売元サーバに送信することで、販売元サーバがパスワードを取得する処理と、販売元サーバが取得した携帯端末固有番号とパスワードにより認証を行い、適正であれば注文情報をキャンセルし、キャンセル実行画面を携帯端末へ送信する処理。
【請求項３】
携帯端末が納品書に表示された商品注文番号を含む返品用URLを符号化した二次元バーコードを読み取ることで、返品用URLを取得し、販売元サーバにアクセスする処理と、携帯端末が携帯端末固有番号を販売元サーバに送信し、販売元サーバが携帯端末固有番号を取得する処理と、販売元サーバが取得した携帯端末固有番号の本システム登録状況を確認する処理と、販売元サーバが携帯端末に配送済み商品一覧画面を送信する処理と、携帯端末が返品する商品の情報を販売元サーバへ送信する処理と、販売元サーバが返品する商品の情報を取得し、返品する商品の確認画面を携帯端末へ送信する処理と、携帯端末が返品日時とパスワード、携帯電話固有番号を販売元サーバに送信することで、販売元サーバが返品日時情報とパスワード、携帯電話固有番号を取得する処理と、販売元サーバが取得した携帯端末固有番号とパスワードにより認証を行い、適正であれば返品手続きを行い、返品実行画面を携帯端末へ送信する処理。
【請求項４】
販売元サーバが取得した携帯端末固有番号の本システム登録状況を確認する処理と、未登録であれば、本人確認情報入力画面を送信する処理と、携帯端末が販売元サーバに対し、本人確認用IDまたは住所、氏名、電話番号等注文者本人を特定できる情報、パスワード、携帯端末固有番号を送信する処理と、販売元サーバが本人確認用IDと携帯端末固有番号を紐付け、本システムへの登録を行う処理。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、二次元バーコードと携帯端末を用いて、ダイレクトかつ簡単に商品の配送状況確認、注文キャンセル、返品ができるシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の雑誌・カタログ、テレビ、ダイレクトメール、折り込みチラシ、ラジオ、新聞広告などを用いた通信販売では、注文者から販売元へ電話をかけて、注文商品の配送状況確認、注文キャンセル、返品を行っている。（例えば、非特許文献１参照）
【０００３】
インターネットを用いた通信販売では、インターネット経由で、注文商品の配送状況確認、注文キャンセル、返品を行えるものもある。
【０００４】
従来の注文方式には、下記のような欠点が存在する。
１電話での配送状況確認、注文キャンセル、返品
注文者あるいは販売元いずれかが電話料を負担する必要がある。注文者と販売元の距離が遠い場合、あるいは電話がフリーダイヤルである場合、電話料はかなり高額になる。
販売元は、商品の売上増加に結びつかないにもかかわらず、注文者との電話応対のためにオペレータ人件費等のコストかかる。
２インターネットでの配送状況確認、注文キャンセル、返品
注文者は通常、販売業者のサイトを立上げ、トップメニューから何度もの画面操作を経て、配送状況確認、注文キャンセル、返品の手続きを取らなければならず、端末操作に手間がかかる。
【０００５】
【非特許文献１】ジャパネットたかたのウェブサイト内商品の交換・返品について（http://www.japanet.co.jp/home/tebiki/henpin.html）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は以上のような欠点に鑑み、二次元バーコード読み取り機能が付いており、インターネット接続が可能で、有している端末固有番号をサーバに送信することができる携帯端末（以下、携帯端末）を用いて、商品の注文者がダイレクトかつ簡単に、配送状況確認、注文キャンセル、返品を行うことができるシステムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明では下記手段により解決する。
１注文した商品の配送状況を確認する場合は、販売元から送られてきた、注文確認メールに添付されている配送状況確認用URLから、配送状況確認画面へアクセスし、配送状況を確認する。
２注文した商品をキャンセルする場合は、販売元から送られてきた、注文確認メールに添付されている注文キャンセル用URLから、注文キャンセル画面へアクセスし、注文キャンセルする商品の選択、パスワードの入力を行う。
３注文した商品を返品する場合は、商品に添付されている納品書等に表示された、商品注文番号を含む返品用URLが符号化された、二次元バーコードを携帯端末で読み取り、返品画面へアクセスし、表示された配送済み商品一覧から返品商品の選択、返品日時の指定、パスワードの入力を行う。
４セキュリティ
販売元サーバでは、事前に注文者の本人確認用ＩＤと注文者携帯電話の携帯電話固有番号の紐付けをしておく。
上記の配送状況確認、注文キャンセル、返品のシステムともに、注文者携帯端末からＵＲＬにアクセスする際に、携帯電話固有番号を送る。
販売元サーバは、受信した携帯電話固有番号から注文者の本人確認を行うため、注文者は本人確認用ＩＤの入力が不要になる。
【発明の効果】
【０００８】
配送状況確認、注文キャンセル、返品にインターネットを活用することで、注文者あるいは販売元の電話料が不要になる。
【０００９】
２４時間３６５日、配送状況確認、注文キャンセル、返品の受付が可能になり、また煩わしい端末操作が不要になるなど、注文者の利便性が向上する。
【００１０】
販売元は、配送状況確認、注文キャンセル、返品引取り依頼に要する電話応対が不要になり、オペレータ人件費等のコストが削減できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、図面に示す発明を実施するための最良の形態により、本発明を詳細に説明する。
【００１２】
以下本発明を、図面を用いて詳細に説明する。図１は本発明に係わる配送状況確認、注文キャンセル、返品システムの実施例を示す構成ブロック図である。
【００１３】
図１において、１は注文者携帯端末、２は納品書に表示された商品注文番号を含む返品用URLを符号化した二次元バーコード、３は販売元サーバ、４はインターネットである。
【００１４】
ここで、図１に示す実施例の動作を図２、図３および図４を用いて説明する。図２は配送状況確認を説明するフロー図、図３は注文キャンセルを説明するフロー図、図４は返品を説明するフロー図である。
【００１５】
注文した商品の配送状況を確認する場合は、図２中“２０１”において、販売元サーバ３は、注文確認メールに商品注文番号を含む配送状況確認用URLを添付して、携帯端末１に送信する。
【００１６】
図２中“２０２”において、携帯端末１は、商品注文番号を含む配送状況確認用URLを取得し、販売元サーバ３にアクセスする。
【００１７】
図２中“２０３”において、携帯端末１は、携帯端末固有番号を販売元サーバ３に送信し、販売元サーバ３は、携帯端末固有番号を取得する。
【００１８】
図２中“２０４”において、販売元サーバ３は、取得した携帯端末固有番号の本システム登録状況を確認する。
【００１９】
登録済みであれば、“図２中２０８”において、販売元サーバ３は、携帯端末１に配送状況確認画面一覧を送信する。
【００２０】
未登録であれば、図２中“２０５”において、本人確認情報入力画面を送信する。
【００２１】
図２中“２０６”において、携帯端末１は、販売元サーバ３に対し、本人確認用IDまたは住所、氏名、電話番号等注文者本人を特定できる情報、パスワード、携帯端末固有番号を送信する。
【００２２】
図２中“２０７”において、販売元サーバ３は、本人確認用IDと携帯端末固有番号を紐付け、本システムへの登録を行う。
【００２３】
図２中“２０８”において、販売元サーバ３は、携帯端末１に配送状況確認一覧画面を送信する。
【００２４】
図２中“２０９”において、携帯端末１は配送状況を確認する商品の情報を販売元サーバ３へ送信する。
【００２５】
図２中“２１０”において、販売元サーバ３は、配送状況を確認する商品の情報を取得し、商品の配送状況確認画面を携帯端末１へ送信する。
【００２６】
注文した商品をキャンセルする場合は、図３中“３０１”において、販売元サーバ３は、注文確認メールに商品注文番号を含む注文キャンセル用URLを添付して、携帯端末１に送信する。
【００２７】
図３中“３０２”において、携帯端末１は、商品注文番号を含む注文キャンセルURLを取得し、販売元サーバ３にアクセスする。
【００２８】
図３中“３０３”において、携帯端末１は、携帯端末固有番号を販売元サーバ３に送信し、販売元サーバ３は携帯端末固有番号を取得する。
【００２９】
図２中“３０４において、販売元サーバ３は、取得した携帯端末固有番号の本システム登録状況を確認する。
【００３０】
登録済みであれば、“図３中３０８”において、販売元サーバ３は、携帯端末１に注文済み商品一覧画面を送信する。
【００３１】
未登録であれば、図３中“３０５”において、本人確認情報入力画面を送信する。
【００３２】
図３中“３０６”において、携帯端末１は、販売元サーバ３に対し、本人確認用IDまたは住所、氏名、電話番号等注文者本人を特定できる情報、パスワード、携帯端末固有番号を送信する。
【００３３】
図３中“３０７”において、販売元サーバ３は、本人確認用IDと携帯端末固有番号を紐付け、本システムへの登録を行う。
【００３４】
“図３中３０８”において、販売元サーバ３は、携帯端末１に注文済み商品一覧画面を送信する。
【００３５】
携帯端末１は、キャンセルする商品の情報を販売元サーバ３へ送信する。
【００３６】
図３中“３０９”、“３１０”において、販売元サーバ３は、キャンセルする商品の情報を取得し、販売元サーバ３は、キャンセルする商品の確認画面を携帯端末１へ送信する。
【００３７】
図３中“３１１”において、携帯端末１はパスワードを販売元サーバ３に送信することで、販売元サーバ３はパスワードを取得する。
【００３８】
図３中“３１２”及び“３１３”において、販売元サーバ３は取得した携帯端末固有番号とパスワードにより認証を行い、適正であれば注文情報をキャンセルし、キャンセル実行画面を携帯端末１へ送信する。
【００３９】
商品を返品する場合は、図４中“４０１”において、携帯端末１は、納品書に表示された商品注文番号を含む返品用URLを符号化した二次元バーコード２を読み取ることで、返品用URLを取得し、販売元サーバ３にアクセスする。
【００４０】
図４中“４０２”において、携帯端末１は、携帯端末固有番号を販売元サーバ３に送信し、販売元サーバ３は、携帯端末固有番号を取得する。
【００４１】
図４中“４０３”において、販売元サーバ３は、取得した携帯端末固有番号の本システム登録状況を確認する。
【００４２】
登録済みであれば、“図４中４０８”において、販売元サーバ３は、携帯端末１に配送済み商品一覧画面を送信する。
【００４３】
未登録であれば、図４中“４０５”において、本人確認情報入力画面を送信する。
【００４４】
図４中“４０６”において、携帯端末１は、販売元サーバ３に対し、本人確認用IDまたは住所、氏名、電話番号等注文者本人を特定できる情報、パスワード、携帯端末固有番号を送信する。
【００４５】
図４中“４０７”において、販売元サーバ３は、本人確認用IDと携帯端末固有番号を紐付け、本システムへの登録を行う。
【００４６】
“図４中４０８”において、販売元サーバ３は、携帯端末１に配送済み商品一覧画面を送信する。
【００４７】
携帯端末１は返品する商品の情報を販売元サーバ３へ送信する。
【００４８】
図４中“４０９”、“４１０”において、販売元サーバ３は、返品する商品の情報を取得し、返品する商品の確認画面を携帯端末１へ送信する。
【００４９】
図４中“４１１”において、携帯端末１は、返品日時とパスワード、携帯電話固有番号を販売元サーバ３に送信することで、販売元サーバ３は返品日時情報とパスワード、携帯電話固有番号を取得する。
【００５０】
図４中“４１２”、“４１３”において、販売元サーバ３は取得した携帯端末固有番号とパスワードにより認証を行い、適正であれば返品手続きを行い、返品実行画面を携帯端末１へ送信する。
【産業上の利用可能性】
【００５１】
雑誌・カタログ、テレビ、ダイレクトメール、折り込みチラシ、インターネット、ラジオ、新聞広告などを用いた通信販売で、注文商品の配送状況確認、注文キャンセル、返品引取り依頼を行う場合に利用される。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明を実施するための最良の形態の構成図
【図２】配送状況確認を説明するフロー図
【図３】注文キャンセルを説明するフロー図
【図４】返品引取り依頼を説明するフロー図
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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