(57)【要約】【課題】  店舗内の従業員の接客評価において、接客をした位置に基づく評価情報の登録を行う。【解決手段】  本発明に係る店舗内の従業員の評価情報の管理をする従業員評価プログラムは、コンピュータに、従業員の現在位置を取得する従業員位置取得手段、従業員が接客をしたと判断した場合に、接客対象の客識別情報と従業員識別情報と前記従業員位置取得手段に基づく従業員の現在位置情報とを記憶する接客位置記憶手段、客からの従業員識別情報を含む従業員に対する評価情報を受信した場合に、客識別情報と従業員識別情報とに基づき前記接客位置記憶手段内の接客情報に該評価情報を更新登録する接客情報更新手段、として機能させることを特徴とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内の従業員の評価情報の管理をする従業員評価プログラムであって、
コンピュータに、
従業員の現在位置を取得する従業員位置取得手段、
従業員が接客をしたと判断した場合に、接客対象の客識別情報と従業員識別情報と前記従業員位置取得手段に基づく従業員の現在位置情報とを記憶する接客位置記憶手段、
客からの従業員識別情報を含む従業員に対する評価情報を受信した場合に、
客識別情報と従業員識別情報とに基づき前記接客位置記憶手段内の接客情報に該評価情報を更新登録する接客情報更新手段、
として機能させるための従業員評価プログラム。
【請求項２】
従業員識別情報と従業員分野情報とを関連付けて記憶しておく従業員情報記憶手段、
店舗内の領域ごとの分野情報を記憶した店舗内分野情報記憶手段、
とをさらに有し、
前記接客位置記憶手段は更に、接客にて、接客をしたと判定された場合に、前記店舗内分野情報記憶手段と前記従業員情報記憶手段とから、従業員の分野情報と接客位置の分野情報とが合致するか否かを判定し、分野情報の有無を加えて記憶させる
として機能させるための請求項１記載の従業員評価プログラム。
【請求項３】
従業員と客とが一定時間以上同じ領域内にいると判断された場合に接客が行われたと判定する判定手段を更に有する
として機能させるための請求項１および請求項２に記載の従業員評価プログラム。
【請求項４】
客が入店してから、接客したと判定される従業員のみ接客対象として入力可能とする
として機能させるための請求項１および請求項３に記載の従業員評価プログラム。
【請求項５】
店舗内の従業員の評価情報の管理をする従業員評価装置であって、
従業員の現在位置を取得する従業員位置取得手段、
従業員が接客をしたと判断した場合に、接客対象の客識別情報と従業員識別情報と前記従業員位置取得手段に基づく従業員の現在位置情報とを記憶する接客位置記憶手段、
客からの従業員識別情報を含む従業員に対する評価情報を受信した場合に、
客識別情報と従業員識別情報とに基づき前記接客位置記憶手段内の接客情報に該評価情報を更新登録する接客情報更新手段、
とから構成されることを特徴とする従業員評価装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、客からの従業員の評価を入手および登録する方式に関し、特に従業員の能力に応じた評価情報の登録プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の従業員の評価では、店側の内部の判断によるものが多かった。また、お客様カードを設置し、客からの従業員に対する評価を入手する方法もあった。また、客からの声を人事評価に反映させて適切な従業員評価を行う技術として、店舗に設置された金額情報集計装置にて、金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行し、従業員に対する評価をするものもある（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００４−２０６４７８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
従業員の接客に関し店舗管理者が監視および管理をしていたが、常に接客状況を把握する事は現実的に無理があった。したがって、従業員の対応により一部の客へ不満足感を与えているおそれがある。しかし大部分の客は不満足感を感じても、クレーム等を店舗に伝える方法がなくサービスレベルの客観的な認識をすることが出来なかった。一方、客からの従業員に対する評価を入手できた場合であっても、その従業員に対する正当な評価であるのか否かが判断できかねる状況もあった。例えば、従業員の専門分野があった場合において、客から専門分野外の商品等について質問された場合に即答できない従業員がいたとする。その場合においては、従業員にとっては最大の行動を取ったが評価は低くなる場合があり、従業員間の不公平な評価が発生する恐れもある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、店舗内の従業員の評価情報の管理をする従業員評価であって、従業員の現在位置を取得する従業員位置取得手段、従業員が接客をしたと判断した場合に、接客対象の客識別情報と従業員識別情報と前記従業員位置取得手段に基づく従業員の現在位置情報とを記憶する接客位置記憶手段、客からの従業員識別情報を含む従業員に対する評価情報を受信した場合に、客識別情報と従業員識別情報とに基づき前記接客位置記憶手段内の接客情報に該評価情報を更新登録する接客情報更新手段、として機能する。
【０００５】
この構成により、従業員が接客をした場所のデータも入手することが可能となり、正確な評価の指針となる。
【０００６】
また、従業員識別情報と従業員分野情報とを関連付けて記憶しておく従業員情報記憶手段、店舗内の領域ごとの分野情報を記憶した店舗内分野情報記憶手段、とをさらに有し、前記接客位置記憶手段は更に、接客にて、接客をしたと判定された場合に、前記店舗内分野情報記憶手段と前記従業員情報記憶手段とから、従業員の分野情報と接客位置の分野情報とが合致するか否かを判定し、分野情報の有無を加えて記憶させるとして機能させる。
【０００７】
この構成により、従業員の得意分野で接客を行ったのか、あるいは、全く知らない販売コーナーで接客を行ったのかが明確となり正確な評価の指針となる。
【０００８】
従業員と客とが一定時間以上同じ領域内にいると判断された場合に接客が行われたと判定する判定手段を更に有するとして機能させる。
【０００９】
この構成により、客が接客を依頼したと明示しない場合であっても、接客が行われた記憶が存在することとなり、接客情報入力時の客の利便性が増す。
【００１０】
客が入店してから、接客したと判定される従業員のみ接客対象として入力可能とするとして機能させる。
【００１１】
この構成により、店舗内で全く見てもいない従業員は除外されるため、客が従業員の混同を生ずることなく評価情報の入力をすることが可能となる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明により、従業員の能力に応じた評価であり、且つ客から得られる公平な評価を入手することが可能となる。また、従業員の場所とスキルに応じた評価が可能となるため、客の評価の正確さが高まる。また、客端末には店舗内で対応されていない従業員に対しては表示しないようにすることにより、客が従業員を選択する際の手間が省力化される。客が従業員の呼出す場合に、どの従業員が呼び出されたのかが客の携帯端末に表示されるため、客は従業員を迷わないで済む。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下の実施例において、本発明の最良の形態についての具体例を示す。
【実施例】
【００１４】
図１に本発明におけるシステム構成図を示す。
【００１５】
本システムは、評価サーバ１０、従業員情報テーブル２０、現在情報テーブル３０、接客評価テーブル４０、客情報テーブル５０、ＲＦＩＤアンテナ６０、従業員携帯端末７０、および客携帯端末８０から構成される。
【００１６】
評価サーバ１０は、一定時間毎に受信する店舗内のエリア毎の客ＲＦＩＤ８１と従業員ＲＦＩＤ７１との関係から客と従業員の位置関係を監視し、予め設定されていた距離に接近した場合、客に何らかの影響を与えたとして評価対象者とみなして評価サーバの接客評価テーブル４０へ評価対象従業員として仮登録する。また、客携帯端末８０から従業員の呼び出し機能が実施された場合、適当な従業員を選択し該従業員の従業員携帯端末７０へ指示をだす。
【００１７】
評価サーバ１０を構成するハードウェアの一例は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭと、内部記憶装置と、画面に出力をするディスプレイと、ＲＦＩＤアンテナ６０から客及び従業員の位置情報を受信するインタフェースと、情報を入力するためのキーボードと、マウスとを備えるものとする。また、各構成部はそれぞれ接続されている。
【００１８】
ＣＰＵは、評価サーバ１０全体の制御を司る。ＲＯＭは、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭは、ＣＰＵのワークエリアとして使用される。内部記憶装置は例えば磁気ディスク記憶装置であり、ＣＰＵの制御にしたがって磁気ディスク記憶装置に格納された情報のデータリード／ライトを制御する。そして、上記ＲＯＭ、ＲＡＭ、磁気ディスク記憶装置内等に格納された評価プログラム１１をＣＰＵが実行することによってその機能を実現する。
【００１９】
また、従業員情報テーブル２０、現在情報テーブル３０、接客評価テーブル４０、客情報テーブル５０に格納される各種データおよびデータテーブルの一部は、ワークエリア的な目的で使用されるＲＡＭに必要に応じて生成消去されることもある。
【００２０】
従業員情報テーブル２０は、従業員毎に有する従業員の情報を登録したものである。
【００２１】
図２に従業員情報テーブル２０のデータ構成を示す。各従業員に割振られている固有番号である従業員ＩＤ２１、従業員の有するスキルである分野２２、従業員の名前である従業員名２３、従業員の詳細情報であり客携帯端末８０の画面に表示される紹介コメントを含む従業員情報２４、従業員が現在行っている作業の内容を分類したコードである作業内容２５、従業員が接客中であるのか否かを示す接客中フラグ２６から構成される。
【００２２】
現在情報テーブル３０は、ＲＦＩＤアンテナ６０から得られる従業員端末７０に付された従業員ＲＦＩＤ７１に基づく従業員の所在位置、および客携帯端末８０に付された客ＲＦＩＤ８１に基づく客の所在位置を示したテーブルである。
【００２３】
図３に現在状況テーブル３０のデータ構成を示す。店舗に設置されているＲＦＩＤアンテナ６０に付けられている固有番号であるアンテナＩＤ３１、ＲＦＩＤアンテナ６０が取得した従業員ＩＤであり従業員情報テーブル２０の従業員ＩＤ２１と同じものである従業員ＩＤ３２、ＲＦＩＤアンテナ６０が取得した客ＩＤであり、客情報テーブル５０の客ＩＤ５１と同じものである客ＩＤ３３、アンテナＩＤ３１ごとにそのエリアの情報を示すエリア３４から構成される。エリア３４は、分野２２と関連した情報である。
【００２４】
接客評価テーブル４０は、従業員の評価状況を記憶するテーブルである。
【００２５】
図４に従業員状況テーブル４０のデータ構成を示す。従業員と客とが評価入力に値するほど接近している場合の時刻データである日時４１、日時４１において客ＩＤ４５の客と接している従業員でありかつ従業員ＩＤ２１と同じものである従業員ＩＤ４２、客からの入力された評価結果であり複数段階で記憶される評価４３、客から入力された評価コメントであるコメント４４、日時４１において従業員ＩＤ４２の従業員と接している客でありかつ客ＩＤ５１と同じものである客ＩＤ４５、従業員ＩＤ２１に関連付けられる従業員情報テーブルの分野２２と従業員が接客をしたエリアでの分野とが合致した場合は「Ｙ」と記憶され合致しない場合は「Ｎ」と記憶される分野フラグ４６から構成される。
【００２６】
客情報テーブル５０は、客毎の情報を登録したものである。
【００２７】
図５に客情報テーブル５０のデータ構成を示す。各客に割振られている固有番号である客ＩＤ５１、客の詳細情報である客情報５２から構成される。
【００２８】
ＲＦＩＤアンテナ６０は、店舗内に複数設置されており、各ＲＦＩＤアンテナは、一定時間毎に該アンテナ周辺に存在する客ＲＦＩＤ８１及び従業員ＲＦＩＤ７１を検出する。また、各ＲＦＩＤアンテナ６０には識別するためのＩＤ番号は付与されている。現在情報テーブル３０にアンテナ毎の客および従業員の情報を登録する。
【００２９】
図１１に店舗内におけるＲＦＩＤアンテナ６０の配置例示す。図では、店舗内に２５個のＲＦＩＤアンテナ６０を設置している状態を示す。アンテナＩＤ３１は、０１から２５までの番号が付された黒塗りの長方形であり、ＲＦＩＤアンテナ６０の検出可能な範囲を破線の円で示す。各エリア３４毎に倉庫事務所エリア（０１〜０５）、野菜エリア（０６，１１，１６，２１）、魚エリア（０７，０８）、肉エリア（０９，１０）、雑貨エリア（１２，１７）、調味料エリア（１３，１８）、乾物エリア（１４，１９）、惣菜アリア（１５，２０）、レジエリア（２２，２３，２４，２５）を示す。
【００３０】
客携帯端末８０は、例えばネットワークに接続可能な携帯端末である。客携帯端末８０には、客を識別するための客ＩＤと関連付けられた客ＲＦＩＤ８１が内蔵されている。また、客携帯端末８０には、店舗内の従業員情報を表示、呼び出し、および評価を機能を実現する客端末プログラムが装備されている。
【００３１】
従業員携帯端末７０は、例えばネットワークに接続可能な携帯端末である。従業員携帯端末７０には、従業員を識別するための従業員ＩＤと関連付けられた従業員ＲＦＩＤ７１が内蔵されている。また、従業員携帯端末７０には、従業員の呼び出し機能を実現する従業員端末プログラムが装備されている。
【００３２】
客携帯端末８０、および従業員携帯端末８０のハードウェア構成の一例は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭと、内部記憶装置と、画面に出力をするディスプレイと、情報を入力するデバイスと、ネットワークインターフェースとからなるものがある。各構成部はそれぞれ接続されている。
【００３３】
ＣＰＵは、客携帯端末８０全体の制御を司る。ＲＯＭは、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭは、ＣＰＵのワークエリアとして使用される。内部記憶装置は、ＣＰＵの制御にしたがって内部記憶装置に格納された情報のデータリード／ライトを制御する。ネットワークインターフェースは無線により評価サーバと接続される。そして、上記ＲＯＭ、ＲＡＭ、内部記憶装置内等に格納された客端末プログラム、あるいは従業員端末プログラムをＣＰＵが実行することによってその機能を実現する。また、客ＲＦＩＤ８１、従業員ＲＦＩＤ７１は、店舗内に設置されたＲＦＩＤアンテナ６０により一定時間毎にアクセスされる。
【００３４】
なお、本実施例では、客の所持する携帯端末により処理を行う構成としているが、例えばショッピングカートにＲＦＩＤ付きの客会員カードの認識手段、評価入力手段、表示手段、通信手段を設けショッピングカートの画面上に表示させる方法も考えられる。
【００３５】
以降において従業員と客が接し、接客評価テーブル４０に登録されるまでの処理を示す。
【００３６】
図６では、客が従業員の呼出しを行ってから、客が従業員を評価可能な状態、すなわち状態従業員評価テーブルに仮保存された状態になるまでのフローチャートを示す。
評価サーバ１０が客携帯端末８０から従業員の呼出し依頼、客ＩＤ５１、分野コードを受信する（Ｓ１０１）。客は店舗内のいずれかの場所で店員に依頼がある場合は客携帯端末８０を用いて店員の呼出しが可能である。この場合、客が分野コードをともに入力し送信する処理も同時に行う方式、あるいは、客が客携帯端末８０により呼出し依頼を送信した場所をＲＦＩＤアンテナ６０により入手し受信アンテナＩＤ３１とエリア３４とから客の現在位置での分野コードを入手する方式により分野コードを同時に入手しておく。客からの呼出し依頼情報を受信した場合、評価サーバ１０の評価プログラム１１は以下の処理を評価サーバ１０に機能させる。
【００３７】
Ｓ１０２以降において、対応するのに適切な従業員を選択する。適切な従業員を選択するために従業員テーブル２０の従業員レコードについて作業を行う。
【００３８】
まず、店舗内の従業員全員について接客可能な従業員と接客不可能な従業員の選抜を行う。
【００３９】
従業員は接客中か否かを判定する（Ｓ１０２）。現在接客中の従業員は、接客中に他の場所へ移動することが不可能であるからである。接客中か否かの判定は従業員テーブルの接客中フラグ２６が「Ｙ」（接客中）、「Ｎ」（接客中ではない）により判定する。接客中と判定された場合（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、現在の従業員は選択対象外として次の従業員レコードを参照処理へ移行する。接客中ではないと判定された場合（Ｓ１０２：Ｎｏ）、Ｓ１０１での呼出し依頼の分野コードを確認し、従業員情報テーブル２０の分野２２と合致するか否かを判定する（Ｓ１０３）。分野２２と合致する場合は、現在の従業員レコードの従業員ＩＤ２１を図示しない分野従業員テーブルに仮保存する（Ｓ１０４）。分野２２と合致しない場合は、現在の従業員レコードの従業員ＩＤ２１を図示しない分野外従業員テーブルに仮保存する（Ｓ１０５）。
【００４０】
従業員情報テーブル２０の従業員レコードについて全員終了したか否かを判定する（Ｓ１０６）。従業員レコードが終了していない場合（Ｓ１０６：Ｎｏ）は従業員情報テーブル２０の従業員レコードが全終了するまでＳ１０２以降の判定を繰り返す。
【００４１】
分野従業員テーブルにデータがあるか否かを判定する（Ｓ１０７）。分野従業員テーブルに従業員がいる場合（Ｓ１０７：Ｙｅｓ）、分野従業員テーブルを検索対象とする（Ｓ１０８）。分野従業員テーブルでは、客が依頼した分野の従業員が派遣できる、あるいは客が現在存在する領域のスキルを有する従業員を派遣でき、より適切な従業員の派遣が可能となる。分野従業員テーブルに従業員がいない場合（Ｓ１０７：Ｎｏ）、分野外従業員テーブルを検索対象とする（Ｓ１０９）。
【００４２】
客の位置を客ＩＤと現在位置情報テーブルから読み取る（Ｓ１１０）。
【００４３】
分野従業員テーブル、あるいは分野外従業員テーブルから従業員ＩＤ２１を取り出し、客ＩＤ５１との距離が最短の従業員ＩＤ２１の従業員端末７０に呼出し指示（Ｓ１１１）。ここでのアンテナ間の距離については、予め、アンテナ間の距離を定めたテーブル等を有するものとする。
【００４４】
呼出し対象となった従業員の接客中フラグ２６を「Ｙ」にする（Ｓ１１２）。
【００４５】
接客評価テーブル４０に仮保存する（Ｓ１１３）。現時点では客が評価を入力するか否かが不明であるため仮保存とする。仮保存される項目は、日時情報４１、従業員ＩＤ４２、客ＩＤ４５、分野フラグ４６である。分野フラグについては、分野従業員テーブルが検索対象とされた場合に、客の希望する分野の知識を有する従業員が呼び出されたものとされるため、その情報を付記的に記憶するものである。
【００４６】
また、従業員は接客が終了した場合は接客フラグ２６を「Ｏｆｆ」にする。
【００４７】
次に客と従業員とが一定時間同じエリアにいた場合は、呼出しを行わなくとも従業員が接客を行うことも考えられる。そのような場合であっても評価入力を可能とするために接客評価テーブル４０に仮保存する。
【００４８】
図７に従業員評価処理のフローチャートの続きを示す。
【００４９】
ＲＦＩＤアンテナ６０ナから客ＩＤ５１を読み込む（Ｓ２０１）。ＲＦＩＤアンテナ６０から従業員ＩＤ２１を読み込む（Ｓ２０２）。予め定めた一定距離以内に従業員ＩＤ２１と客ＩＤ５１とが存在するか否かを判定する（Ｓ２０３）。予め定めたとは、例えば同一アンテナ内である場合を一定範囲内と定義することを定めておく。
【００５０】
一定距離以内に従業員と客とがいる場合（Ｓ２０３：Ｙｅｓ）は、接客をした可能性があるとしてＳ２０４以降の処理を行う。一定距離以内に従業員と客とがいない場合（Ｓ２０３：Ｎｏ）、その旨の位置関係ログテーブルを更新して保存する（Ｓ２１０）。
【００５１】
位置関係ログテーブルとは、図示しないが現在情報テーブルと同形式のデータ構成であり、アンテナＩＤ３１ごとに従業員ＩＤ２１と客ＩＤ５１とが関連付けられている。また、評価サーバ１０がＲＦＩＤアンテナ６０の情報を入手する毎に得られる現在情報テーブル３０を複数回に渡り記憶するものである。
【００５２】
次に、現在、従業員と客とが接近している場合のＳ２０４以降の処理を説明する。
図示しない前回の位置関係ログテーブルを呼び出す（Ｓ２０４）。
【００５３】
前回の図示しない位置関係ログテーブルに従業員ＩＤ２１と客ＩＤ５１とのデータがあるか否かを判定する（Ｓ２０５）。これは、ある期間客と従業員とが接近している場合のみを従業員が接客をしたと判定するためである。ＲＦＩＤアンテナ６０から情報を取得する期間が短い場合は過去複数回の位置関係ログテーブルを見ても良い。
【００５４】
従業員情報テーブル２０の分野２２と現在位置の分野情報とが一致するか否かを判定する（Ｓ２０６）。客と従業員とが接近している位置に対して、従業員ＩＤ２１から従業員テーブル２０を検索し、分野２２が現在位置のエリア３４と合致するか否かを判断する。分野２２が現在位置のエリア３４と合致する場合は（Ｓ２０６：Ｙｅｓ）、分野従業員接客として扱う（Ｓ２０７）。分野２２が現在位置のエリア３４と合致しない場合は（Ｓ２０６：Ｎｏ）、分野外従業員接客として扱う（Ｓ２０８）。
【００５５】
また、ある期間客と従業員とが接近している場合は、接客評価対象になり得ると判定し接客評価テーブル４０に仮保存する（Ｓ２０９）。現時点では客が評価を入力するか否かが不明であるため仮保存とする。仮保存される項目は、日時情報４１、従業員ＩＤ４２、客ＩＤ４５、分野フラグ４６である。分野フラグについては、分野従業員テーブルが検索対象とされた場合に、客の希望する分野の知識を有する従業員が呼び出されたものとされるため、その情報を付記的に記憶するものである。位置関係ログテーブルを現在情報テーブルにて更新保存する（Ｓ２１０）。この処理により最新のログ情報は現在情報となる。
【００５６】
次に、客が店舗外に出た場合、従業員の評価は為されないものと判定し、仮保存されている接客評価レコードを削除する処理について説明する。
図８に仮保存された評価レコードの削除のフローチャートを示す。
【００５７】
まず、客が店舗外に出たか否かについては、ＲＦＩＤアンテナ６０により客ＲＦＩＤ８１を検出できるか否かにより判定する（Ｓ３０１）。客ＲＦＩＤを検出した場合は、客はまだ店舗内に存在するため、従業員評価を行う可能性があるため、評価データの削除は行わない。一方、客ＲＦＩＤを検出できなかった場合は、客は店舗内にいないため評価情報を入力される可能性はない。そのため、接客評価テーブル４０に仮保存されたレコードの内、客ＲＦＩＤ８１を検出しなくなった顧客ＩＤ５１と合致するレコードを削除する。ここで仮保存されているレコードには、評価情報４３が入力されていないので、評価情報４３の有無により判定する。
【００５８】
次に、客携帯端末８０から評価サーバ１０に対して、従業員の評価情報が入力される場合のフローチャートを示す。
【００５９】
客は、客携帯端末８０に従業員の評価をしたい旨を入力する。客携帯端末８０内の客端末プログラムは、評価サーバ１０に評価入力依頼情報を送信する（Ｓ４０１）。
【００６０】
評価サーバ１０は、客携帯端末８０から評価依頼情報を受信すると、該客携帯端末から得られる客ＩＤ５１に基づき、仮保存された接客評価テーブル４０の接客評価レコードの内、客ＩＤ５１が一致する評価レコードを全て読み込む（Ｓ４０３）。
【００６１】
Ｓ４０３で読み込んだレコードに含まれる従業員ＩＤに基づき、従業員情報テーブル２０の従業員名２３、従業員情報２４を読み込む（Ｓ４０４）。
客携帯端末８０にＳ４０４で読み込んだ従業員情報を送信する（Ｓ４０６）。
【００６２】
評価サーバ１０から従業員情報を受信すると客携帯端末の画面上に従業員を表示する（Ｓ４０５）。図１０に客携帯端末８０の画面上に表示される画面例を示す。図では２名の従業員が表示されており、従業者名（ＡＡＡ，ＢＢＢ）従業員情報（食料品担当、衣料品担当）等が表示される。
【００６３】
客は従業員毎の評価情報を客携帯端末８０に入力する。客携帯端末８０の客携帯端末プログラムは入力された評価情報を評価サーバ１０に送信する（Ｓ４０７）。評価サーバ１０は客携帯端末８０から従業員毎の評価情報を受信すると仮保存されている評価レコードに情報を加え、接客評価テーブル４０を更新する（Ｓ４０８）。
【００６４】
以上の処理により、客が入店してから、出店するまでに接客対応を受けたと思われる従業員のみを表示し、且つ、接客を行った場所と従業員との関係とを関連付けて評価情報として記憶することが可能となり、従業員の適切な評価情報を入手することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】システム構成図
【図２】従業員情報テーブル２０のデータ構成
【図３】現在情報テーブル３０のデータ構成
【図４】接客評価テーブル４０のデータ構成
【図５】客情報テーブル５０のデータ構成
【図６】従業員評価処理のフローチャート（その１）
【図７】従業員評価処理のフローチャート（その２）
【図８】従業員評価処理のフローチャート（その３）
【図９】従業員評価処理のフローチャート（その４）
【図１０】客端末に表示される画面例
【図１１】店舗内アンテナ配置例
【符号の説明】
【００６６】
１０  評価サーバ
１１  評価プログラム
２０  従業員情報テーブル
３０  現在情報テーブル
４０  接客評価テーブル
５０  客情報テーブル
６０  ＲＦＩＤアンテナ
７０  従業員携帯端末
７１  従業員ＲＦＩＤ
８０  客携帯端末
８１  客ＲＦＩＤＲＦＩＤアンテナ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2006201859.tif 000008
【図７】
2006201859.tif 000009
【図８】
2006201859.tif 000010
【図９】
2006201859.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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