(57)【要約】  【課題】  一の完成品を製造する顧客に対して、その完成品の部品についてもれなく部品情報を提供する営業活動を行うことができる営業活動支援装置を提供する。  【解決手段】  完成品を構成する部品を販売するための営業活動支援装置であって、完成品名及び該完成品の機能名を記憶する完成品情報記憶手段と、前記完成品名及び前記機能名と関連付けて部品名を記憶する部品情報記憶手段と、前記部品名と関連付けて顧客名を記憶する顧客情報記憶手段とを備え、一の選択された前記完成品名及び前記機能名、前記部品名あるいは前記顧客名のいずれかの情報と関連して記憶されている前記完成品名及び前記機能名、前記部品名あるいは前記顧客名の少なくとも一つを、前記選択された情報と関連づけて取り出す手段を備える。【選択図】  図１
2006072593.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
完成品を構成する部品を販売するための営業活動支援装置であって、
完成品名及び該完成品の機能名を記憶する完成品情報記憶手段と、
前記完成品名及び前記機能名と関連付けて部品名を記憶する部品情報記憶手段と、
前記部品名と関連付けて顧客名を記憶する顧客情報記憶手段とを備え、
一の選択された前記完成品名及び前記機能名、前記部品名あるいは前記顧客名のいずれかの情報と関連して記憶されている前記完成品名及び前記機能名、前記部品名あるいは前記顧客名の少なくとも一つを、前記選択された情報と関連づけて取り出す手段を備えたことを特徴とする営業活動支援装置。
【請求項２】
請求項１記載の営業活動支援装置において、
前記完成品名及び前記機能名、前記部品名あるいは前記顧客名の少なくともいずれかと関連付けて他社製部品名を記憶する他社製部品情報記憶手段を備え、
一の選択された前記完成品名及び前記機能名、前記部品名、前記顧客名あるいは前記他社製部品名のいずれかの情報と関連付けて記憶されている前記完成品名及び前記機能名、前記部品名、前記顧客名あるいは前記他社製部品名の少なくとも一つを、前記選択された情報と関連づけて取り出す手段を備えたことを特徴とする営業活動支援装置。
【請求項３】
請求項１又は２いずれか記載の営業活動支援装置において、
前記完成品名、前記機能名、前記部品名、前記顧客名、前記他社製部品名の情報の少なくとも一部は、これらの情報を記憶した前記記憶手段に電子通信回線を介して接続し、前記情報を出力、あるいは入力することができる入力手段あるいは出力手段を備えたことを特徴とする営業活動支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業活動を支援する装置に関し、特に完成品を構成する部品に関連する営業活動を行う上で必要な情報を管理するのに適した営業活動支援装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
効率よく営業活動を行うためには、提供可能な商品を顧客のニーズに合わせて提案していくことが重要である。しかし顧客のニーズの多様化や提供可能な商品が多種多様な場合、営業担当者が全ての商品について十分な商品情報を、顧客のニーズに合わせて適切に提案していくことが難しくなってきている。例えば、電気製品を構成する半導体部品を商品とする営業活動を行う場合、あらゆる電気製品に半導体部品が組み込まれており、全ての電気製品について顧客のニーズに合わせて、適切な提案を行わなければならない。
【０００３】
そのため顧客のニーズが存在するか判断できないまま、営業活動を行うことになり、無駄の多い営業活動が行われる場合があった。
【０００４】
一方近年、営業活動を支援するため、多数の顧客に関する情報を記憶したデータベースを用いて、顧客情報を管理するシステムや（特許文献１）、通信ネットワークを介して顧客のニーズを的確に把握し、営業活動を支援する方法などが提案されている（特許文献２）。
【特許文献１】特開平６−２６６７３１号公報
【特許文献２】特開２００３−５８６９５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、従来の顧客情報管理システムや営業支援方法は、一の顧客との関係において、情報管理や顧客ニーズに適切に対応するのみで、別の顧客との関係において、同様のニーズが存在することを判断できるものではなかった。例えば、一の完成品（電気製品）を製造する顧客に対して、網羅的に部品（半導体部品）を提供するような営業活動を行うための支援装置は提案されていなかった。本発明は、一の完成品を製造する顧客に対して、その完成品の部品についてもれなく部品情報を提供する営業活動を行うことができる営業活動支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目標を達成するため、請求項１に係る発明は、完成品を構成する部品を販売するための営業活動支援装置であって、完成品名及び該完成品の機能名を記憶する完成品情報記憶手段と、前記完成品名及び前記機能名と関連付けて部品名を記憶する部品情報記憶手段と、前記部品名と関連付けて顧客名を記憶する顧客情報記憶手段とを備え、一の選択された前記完成品名及び前記機能名、前記部品名あるいは前記顧客名のいずれかの情報と関連して記憶されている前記完成品名及び前記機能名、前記部品名あるいは前記顧客名の少なくとも一つを、前記選択された情報と関連づけて取り出す手段を備えたことを特徴とするものである。
【０００７】
請求項２に係る発明は、請求項１記載の営業活動支援装置において、前記完成品名及び前記機能名、前記部品名あるいは前記顧客名の少なくともいずれかと関連付けて他社製部品名を記憶する他社製部品情報記憶手段を備え、一の選択された前記完成品名及び前記機能名、前記部品名、前記顧客名あるいは前記他社製部品名のいずれかの情報と関連付けて記憶されている前記完成品名及び前記機能名、前記部品名、前記顧客名あるいは前記他社製部品名の少なくとも一つを、前記選択された情報と関連づけて取り出す手段を備えたことを特徴とするものである。
【０００８】
請求項３に係る発明は、請求項１又は２いずれか記載の営業活動支援装置において、前記完成品名、前記機能名、前記部品名、前記顧客名、前記他社製部品名の情報の少なくとも一部は、これらの情報を記憶した前記記憶手段に電子通信回線を介して接続し、前記情報を出力、あるいは入力することができる入力手段あるいは出力手段を備えたことを特徴とするものである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の営業活動支援装置を用いると、完成品名、機能名、部品名、顧客名の内いずれかを選択すると、その選択された情報に関連して記憶された完成品名や機能名等の必要な情報を取り出して確認することができる。顧客名を含む情報を取り出せば、顧客ニーズの存在を確認することができ、顧客ニーズに合わせて部品情報を提供する準備ができ、効率的、効果的な営業活動を行うことができる。
【００１０】
また他社製部品も同様に、完成品名、機能名、部品名、顧客名に関連して記憶されているので、販売実績等の無い顧客に対しても、顧客ニーズの存在を確認しながら、顧客ニーズに合わせて部品情報を提供する準備ができ、更に効率的、効果的な営業活動を行うことができる。
【００１１】
本発明の営業活動支援装置に記憶された情報は、各営業担当者が個別に電気通信回線を通してアクセスすることができ、情報の共有化ができ、効率的、効果的な営業活動を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の営業活動支援装置について具体的に説明する。
【実施例１】
【００１３】
図１に本発明の営業活動支援装置の構成を模式的に示す。入出力装置１０（入出力手段）から完成品名、完成品の機能名を含む完成品情報、部品名を含む部品情報、顧客名を含む顧客情報等を電子通信回線を介して入力し、記憶装置２０（記憶手段）に記憶する。記憶した結果は、記憶装置２０に電気通信回線を介して接続された複数の入出力装置１０で確認することができる。これらは通常のコンピュータシステムで構成することができ、具体的には、入出力装置１０はキーボード及びディスプレイを備えたパーソナルコンピュータやプリンタ等、記憶装置２０は上記情報を記憶するハードディスクドライブやサーバー等で構成することができる。
【００１４】
次に記憶装置２０の構成について説明する。図２にその構成の一例を模式的に示している。記憶装置２０Ａは、完成品情報記憶装置１（完成品情報記憶手段）、部品情報記憶装置２（部品情報記憶手段）及び顧客情報記憶装置３（顧客情報記憶手段）を備えている。完成品情報記憶装置１には、完成品名、その完成品の機能名が記憶されている。例えば、完成品Ａが「ＤＶＤプレーヤ」の場合、機能Ｆ１が「映像信号処理」、機能Ｆ２が「音声信号処理」、機能Ｆ３が「電源」となる。一方、部品情報記憶装置２には、商品となる個別の部品情報、具体的には商品名（製品名）が記憶されている。また、顧客情報記憶装置３には、営業活動の対象となる顧客名が記憶されている。更に各情報は関連性がわかるように記憶されている。例えば、「完成品Ａの機能Ｆ１については、部品Ｅ１が販売対象となる。部品Ｅ１は、顧客Ｃ１と顧客Ｃ２に対して販売実績がある」と、情報が関連づけられて記憶されている。
【００１５】
営業担当者は、完成品情報記憶装置１に記憶された完成品名、機能名、部品情報記憶装置２に記憶された部品名、顧客情報記憶装置３に記憶された顧客名のいずれかを選択すると、それに関連して記憶された情報を、入出力装置１０で確認することができる。このとき、その関連性についても同時に確認することができるようにする。例えば、図２に示す場合では、部品Ｅ１を指定した場合、「部品Ｅ１は完成品Ａの機能Ｆ１のために使用される部品であり、顧客Ｃ１と顧客Ｃ２に対して販売実績がある」と確認できる。更に、「部品Ｅ１に関連する完成品Ａには、機能Ｆ２及び機能Ｆ３が要求され、商品として部品Ｅ２と部品Ｅ３が用意されている。これらの部品は、顧客Ｃ１に対して部品Ｅ１と部品Ｅ２を販売しているが、部品Ｅ３の販売実績がない」と確認できる。また「顧客Ｃ２に対しては、部品Ｅ１の販売実績はあるが、部品Ｅ２、部品Ｅ３の販売が無い」と確認できる。更に「顧客Ｃ３に対して、部品Ｅ３を販売しているが、部品Ｅ１、部品Ｅ２の販売が無い」と確認できる。
【００１６】
入出力装置１０で上述のような情報の関連性を確認を行う場合、記憶された情報を階層別に区分し、表示すると、見やすい情報として取り出すことができる。例えば、上位層から、完成品名、機能名、部品名、顧客名の順に層別した場合、図２に示す例では、次のようにすればよい。まず完成品名を選択した場合、完成品Ａ、完成品Ｂなどが表示される。次に完成品Ａを選択した場合、機能Ｆ１、機能Ｆ２、機能Ｆ３が表示される。次に機能Ｆ１を選択した場合、部品名Ｅ１が表示される。更に部品名Ｅ１を選択した場合、顧客名Ｃ１、Ｃ２が表示されることになる。これらの情報の表示は必ずしも上層から順に行う必要があるものではなく、中位層の情報を選択した場合には、その上位層の情報と下位層の情報を表示することもできる。また、複数の情報を同時に表示させ、確認することもできる。
【００１７】
入出力装置１０から取り出された情報をもとにして、営業担当者は営業活動を行うことになる。顧客Ｃ１、顧客Ｃ２、顧客Ｃ３に対して、完成品Ａに関する部品の販売実績が有るから、既にニーズが存在している。従って、顧客Ｃ１に対して部品Ｅ３を、顧客Ｃ２に対して部品Ｅ２と部品Ｅ３を、顧客Ｃ３に対して部品Ｅ１と部品Ｅ２を販売できる可能性が確認でき、顧客毎に選択した部品情報を提供する効率的な営業活動を行うことができる。このような営業活動は、電気製品のように製造メーカーが同等機能製品を多数かかえる分野において、顧客ニーズの予測を行う一手段として、非常に効果が大きく、本発明の営業活動支援装置の効果が大きいことがわかる。
【００１８】
なお完成品名、機能名、部品名、顧客名及びそれらの関連性に関する情報は、電子通信回線を介して記憶装置２０Ａに接続された入出力装置１０から、個々の営業担当者が出力、あるいは入力することができるようにすることで、情報の共有化ができ、更に効果的、効率的な営業活動を行うことができるようになる。特に地理的に離れた地域での営業活動を行う上で効果が大きい。
【実施例２】
【００１９】
次に第２の実施例について説明する。営業活動を行う場合、販売しようする部品と同等機能の他社製部品の販売情報は、顧客ニーズを予測する上で重要となる。そこで、第１の実施例で説明した記憶装置２０Ａに他社製部品情報を付加することができる。
【００２０】
図３に第２の実施例の営業活動支援装置の記憶装置２０Ｂの構成を模式的に示している。記憶装置２０Ｂは、他社製部品名と関連した部品情報を記憶した部品情報記憶装置２（部品情報記憶手段）、他社製部品名と関連した顧客名を記憶した顧客情報記憶装置３（顧客情報記憶手段）の他に、他社製部品名を記憶した他社製部品情報記憶装置４（他社製部品情報記憶手段）を備えている。図示しないが部品情報記憶装置２あるいは他社製部品情報記憶装置４に記憶されている部品情報と関連した完成品名及びその機能名を記憶した完成品情報記憶装置１を備えている。他社製部品情報記憶装置４には、他社製部品名が関連づけて記憶されている。例えば、「部品Ｅ１と同等機能の他社製部品としてＥＸ１がある。他社製部品ＥＸ１は、顧客Ｃ４に対して販売実績がある」と情報が記憶されている。また図示しない完成品情報記憶手段１を備えることで、「部品Ｅ１及び他社製部品ＥＸ１は、完成品Ａの機能Ｆ１に関連する」と情報が記憶されている。
【００２１】
情報の表示方法は、第１の実施例で説明したように、階層別に記憶しておき、表示する方法をとると、見やすい情報として取り出すことができる。
【００２２】
本発明の営業活動支援装置では、完成品情報記憶装置１に記憶された完成品名、機能名、部品情記憶装置２に記憶された部品名、顧客情報記憶装置３に記憶された顧客名、他社製部品情報記憶装置４に記憶された他社製部品名のいずれかを選択すると、それに関連して記憶された情報を、入出力装置１０で確認することができる。このとき、その関連性についても同時に確認することができる。例えば、図３に示す場合では、他社製部品ＥＸ１を指定した場合、「他社製部品ＥＸ１は、完成品Ａの機能Ｆ１のために使用される部品であり、顧客Ｃ４に対して販売実績がある」と確認することができる。更に、「他社製部品ＥＸ１に関連する部品として部品Ｅ１が販売対象である」と確認できる。また「部品Ｅ１は、顧客Ｃ４に対して販売実績が無い」と確認できる。更に「顧客Ｃ４に対して、部品Ｅ１と関連して記憶されている部品Ｅ２、部品Ｅ３の販売実績も無い」と確認できる。
【００２３】
本発明の営業活動支援装置から取り出された情報に基づき、営業担当者は、顧客Ｃ４は、他社製部品ＥＸ１の購買実績があるから、既にニーズが存在していることが確認できる。従って、顧客Ｃ４に対して部品Ｅ１、部品Ｅ２、部品Ｅ３を販売できる可能性が確認でき、顧客Ｃ４にこれらの部品情報を提供する効果的な営業活動を行うことができる。このような営業活動は、電気製品のように製造メーカーが同等機能製品を多数かかえる分野において、顧客ニーズの予測を行う一手段として、非常に効果が大きい。
【００２４】
これらの情報は、電子通信回線を介して記憶装置２０Ｂに接続された入出力装置１０から、個々の営業担当者が出力、あるいは入力することができるようにすることで、情報の共有化ができ、更に効果的、効率的な営業活動を行うことができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】本発明の営業活動支援装置を説明するための図である。
【図２】本発明の営業活動支援装置に備えられた記憶装置を模式的に示した図である。
【図３】本発明の営業活動支援装置に備えられた別の記憶装置を模式的に示した図である。
【符号の説明】
【００２６】
１：完成品情報記憶装置、２：部品情報記憶装置、３：顧客情報記憶装置、４：他社製部品情報記憶装置、１０：入出力装置、２０：記憶装置
【図１】
2006072593.tif 000003
【図２】
2006072593.tif 000004
【図３】
2006072593.tif 000005