(57)【要約】【課題】コールセンタ業務を運営する場合に個人情報の漏洩を防止しするとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することを課題とする。【解決手段】通信要求時に発信者端末装置１０から送信される起動信号を受け付けて、コールセンタサーバ装置３０は、発信者によって入力されたシステム起動コードが、コールセンタサーバ装置３０内部に記憶されている正規のシステム起動コードと同一であるか否かの判定を行う。そして、このシステム起動コードを認証した場合には、通信要求時の起動信号から取得した顧客番号（ＩＤ）に基づいて、着信者である顧客電話番号（例えば、０４２２−５９−１２３４）を着信者情報から取得する。そして、その顧客電話番号に対して通信要求を送信する。【選択図】        図１
2006340193.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該発信者端末装置と着信者端末装置を相互に接続する通信システムにおいて、
前記着信者端末装置の実識別子と、当該実識別子に対して一意に付された仮識別子とを対応させて記憶する着信者情報記憶テーブルと、
前記仮識別子とともに前記発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該仮識別子に対応する実識別子を前記着信者情報記憶テーブルから取得する実識別子取得手段と、
前記実識別子取得手段により取得された実識別子に対して通信要求を送信する通信要求起動手段と、
を備えたことを特徴とする通信システム。
【請求項２】
前記発信者端末装置の通信要求が満たすべき所定の接続条件を記憶する接続条件記憶テーブルと、
前記発信者端末装置の通信要求が、前記接続条件記憶テーブルに記憶された接続条件を満たすか否か判定する接続判定手段とをさらに備え、
前記通信要求起動手段は、前記接続条件判定手段によって前記発信者端末装置の通信要求が前記接続条件記憶テーブルに記憶された接続条件を満たすと判定された場合には、当該通信要求を送信することを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
前記接続条件記憶テーブルは、前記所定の条件として、前記発信者端末装置の実識別子、前記発信者端末装置ごとに付された暗証番号、前記着信者端末装置への電話回線接続許容時間帯のいずれか一つまたは複数を記憶することを特徴とする請求項２に記載の通信システム。
【請求項４】
前記着信者情報記憶テーブルと、前記実識別子取得手段と、前記通信要求起動手段と、前記接続条件記憶テーブルと、前記接続条件判定手段とを私設電話網内に設けることを特徴とする請求項１または２に記載の通信システム。
【請求項５】
前記着信者情報記憶テーブルと、前記実識別子取得手段と、前記通信要求起動手段と、前記接続条件記憶テーブルと、前記接続条件判定手段とを私設電話網外に設けることを特徴とする請求項１または２に記載の通信システム。
【請求項６】
前記着信者情報記憶テーブルは、前記実識別子として着信者の電話番号を記憶することを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【請求項７】
前記着信者情報記憶テーブルは、前記実識別子として着信者のメールアドレスを記憶することを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【請求項８】
発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該発信者端末装置と着信者端末装置を相互に接続する通信方法において、
前記着信者端末装置の実識別子と、当該実識別子に対して一意に付された仮識別子とを対応させて記憶する着信者情報記憶テーブルと、
前記仮識別子とともに前記発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該仮識別子に対応する実識別子を前記着信者情報記憶テーブルから取得する実識別子取得工程と、
前記実識別子取得手段により取得された実識別子に対して通信要求を送信する通信要求起動工程と、
を含んだことを特徴とする通信方法。
【請求項９】
発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該発信者端末装置と着信者端末装置を相互に接続する方法をコンピュータに実行させる通信プログラムにおいて、
前記着信者端末装置の実識別子と、当該実識別子に対して一意に付された仮識別子とを対応させて記憶する着信者情報記憶テーブルと、
前記仮識別子とともに前記発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該仮識別子に対応する実識別子を前記着信者情報記憶テーブルから取得する実識別子取得手順と、
前記実識別子取得手段により取得された実識別子に対して通信要求を送信する通信要求起動手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする通信プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該発信者端末装置と着信者端末装置を相互に接続する通信システム、通信方法および通信プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、金融業、製造業および通信販売業等において、顧客との受付窓口としてコールセンタと呼ばれる設備または施設を設置し、電話での顧客対応を行っている。例えば、特許文献１（特開平１１−０７４９７５号公報）には、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システム（コンピュータと電話システムを連携する高度な電話利用システム）を利用し、企業の顧客データベースとの連動で、顧客窓口業務を大幅に効率化している。
【０００３】
また、コールセンタ業務は、自社あるいは外部委託により行われるのが一般的であるが、外部委託によるコールセンタ業務のシステムモデルの一つとして、いわゆるＳＯＨＯ（スモールオフィス／ホームオフィス）化が進んでいる。具体的には、一般家庭等にコールセンタ外の拠点として、そこに所在するオペレータから、電話回線を通じて顧客対応を行うシステムである。
【０００４】
【特許文献１】特開平１１−０７４９７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、上記した従来の技術は、以下に説明するように、自社あるいは外部委託でコールセンタ業務を運営するにあたって、個人情報の漏洩を防止することおよび正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが重要な課題となっている。
【０００６】
すなわち、コールセンタで取り扱われる顧客の電話番号はいわゆる「個人情報」に該当するが、コールセンタにおいて顧客対応にあたるオペレータは、顧客の電話番号を直接取り扱うことになるので、顧客の電話番号が不正に漏洩される恐れがある。また、ＳＯＨＯを利用した外部委託によるコールセンタ業務においても、一般家庭にて顧客対応を行うので、電話番号漏洩のリスクがさらに高まる恐れがある。
【０００７】
さらには、オペレータはアクセス回線として一般の電話回線を用いているので、顧客から電話番号以外の個人情報（クレジットカードの暗証番号等）を聞き出す通信要求の起動が比較的容易なものになると考えられる。つまり、コールセンタ業務を実現するシステムにおいては、発信者端末の電話番号により電話回線接続時の認証が行われているのが一般的であるので、同じ電話回線を利用すれば電話回線の接続が許容されることになり、第三者がオペレータに成りすまして個人情報（クレジットカードの暗証番号等）を聞き出す目的で行われる通信要求が簡単に受け入れられてしまう恐れがある。
【０００８】
そこで、この発明は、上述した従来技術の課題を解決するためになされたものであり、コールセンタ業務を運営する場合に、個人情報の漏洩を防止するとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能な通信システム、通信方法および通信プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、請求項１に係る発明は、発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該発信者端末装置と着信者端末装置を相互に接続する通信システムにおいて、前記着信者端末装置の実識別子と、当該実識別子に対して一意に付された仮識別子とを対応させて記憶する着信者情報記憶テーブルと、前記仮識別子とともに前記発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該仮識別子に対応する実識別子を前記着信者情報記憶テーブルから取得する実識別子取得手段と、前記実識別子取得手段により取得された実識別子に対して通信要求を送信する通信要求起動手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１０】
また、請求項２に係る発明は、上記の発明において、前記発信者端末装置の通信要求が満たすべき所定の接続条件を記憶する接続条件記憶テーブルと、前記発信者端末装置の通信要求が、前記接続条件記憶テーブルに記憶された接続条件を満たすか否か判定する接続判定手段とをさらに備え、前記通信要求起動手段は、前記接続条件判定手段によって前記発信者端末装置の通信要求が前記接続条件記憶テーブルに記憶された接続条件を満たすと判定された場合には、当該通信要求を送信することを特徴とする。
【００１１】
また、請求項３に係る発明は、上記の発明において、前記接続条件記憶テーブルは、前記所定の条件として、前記発信者端末装置の実識別子、前記発信者端末装置ごとに付された暗証番号、前記着信者端末装置への電話回線接続許容時間帯のいずれか一つまたは複数を記憶することを特徴とする。
【００１２】
また、請求項４に係る発明は、上記の発明において、前記着信者情報記憶テーブルと、前記実識別子取得手段と、前記通信要求起動手段と、前記接続条件記憶テーブルと、前記接続条件判定手段とを私設電話網内に設けることを特徴とする。
【００１３】
また、請求項５に係る発明は、上記の発明において、前記着信者情報記憶テーブルと、前記実識別子取得手段と、前記通信要求起動手段と、前記接続条件記憶テーブルと、前記接続条件判定手段とを私設電話網外に設けることを特徴とする。
【００１４】
また、請求項６に係る発明は、上記の発明において、前記着信者情報記憶テーブルは、前記実識別子として着信者の電話番号を記憶することを特徴とする。
【００１５】
また、請求項７に係る発明は、上記の発明において、前記着信者情報記憶テーブルは、前記実識別子として着信者のメールアドレスを記憶することを特徴とする。
【００１６】
また、請求項８に係る発明は、上記の発明において、発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該発信者端末装置と着信者端末装置を相互に接続する通信方法において、
前記着信者端末装置の実識別子と、当該実識別子に対して一意に付された仮識別子とを対応させて記憶する着信者情報記憶テーブルと、前記仮識別子とともに前記発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該仮識別子に対応する実識別子を前記着信者情報記憶テーブルから取得する実識別子取得工程と、前記実識別子取得手段により取得された実識別子に対して通信要求を送信する通信要求起動工程と、を含んだことを特徴とする。
【００１７】
また、請求項９に係る発明は、上記の発明において、発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該発信者端末装置と着信者端末装置を相互に接続する方法をコンピュータに実行させる通信プログラムにおいて、前記着信者端末装置の実識別子と、当該実識別子に対して一意に付された仮識別子とを対応させて記憶する着信者情報記憶テーブルと、前記仮識別子とともに前記発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該仮識別子に対応する実識別子を前記着信者情報記憶テーブルから取得する実識別子取得手順と、前記実識別子取得手段により取得された実識別子に対して通信要求を送信する通信要求起動手順と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
請求項１、８および９の発明によれば、この通信システムは、発信者が実識別子（例えば、着信者の電話番号やメールアドレス）を取り扱うことなく仮識別子を用いて通信要求の起動を試みるので、発信者から実識別子が不正に漏洩されることを未然に防止することができるとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。より具体的には、発信者は仮識別子を用いて通信要求の起動を試み、実識別子を直接取り扱うことがないので、発信者が実識別子を知り得ることはなく、万が一にも発信者から実識別子が漏洩されることはない。また、第三者が発信者と同じ電話回線を用いて通信要求を試みようとしても、仮識別子を知らなければ通信要求が実識別子宛に送信されることはないので、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。
【００１９】
また、請求項２の発明によれば、この通信システムは、発信者端末装置から受け付けた通信要求が接続条件を満たすか否かを判定するので、発信者からの通信要求を積極的に制限することが可能となる。
【００２０】
また、請求項３の発明によれば、この通信システムは、発信者端末装置の実識別子、発信者端末装置ごとに付された暗証番号、着信者端末装置への電話回線接続許容時間帯のいずれか一つまたは複数を接続条件として所持し、発信者端末装置から受け付けた通信要求がこの接続条件を満たすか否か判定するので、種々の実用的な観点から通信要求を制限することが可能となる。
【００２１】
また、請求項４の発明によれば、この通信システムは、私設電話網内に着信者情報記憶テーブルと、実識別子取得手段と、通信要求起動手段と、接続条件記憶テーブルと、接続条件判定手段とを設けるので、自社にコールセンタを設置する場合に、発信者から実識別子が不正に漏洩されることを未然に防止することができるとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。また、発信者端末装置から受け付けた通信要求が接続条件を満たすか否かを判定するので、発信者からの通信要求を積極的に制限することが可能となる。
【００２２】
また、請求項５の発明によれば、この通信システムは、私設電話網外に着信者情報記憶テーブルと、実識別子取得手段と、通信要求起動手段と、接続条件記憶テーブルと、接続条件判定手段とを設けるので、ＳＯＨＯ（スモールオフィス／ホームオフィス）などの外部委託によるコールセンタを設置する場合に、発信者から実識別子が不正に漏洩されることを未然に防止することができるとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。また、発信者端末装置から受け付けた通信要求が接続条件を満たすか否かを判定するので、発信者からの通信要求を積極的に制限することが可能となる。さらには、先に述べた各テーブルおよび各手段を複数の企業やコールセンタ業者により共有することができ、設備の効率化が可能となる。
【００２３】
また、請求項６の発明によれば、この通信システムは、着信者端末装置の実識別子として電話番号を用いるので、発信者は仮識別子に基づいて通信要求を行い、実識別子である着信者の電話番号を取り扱うことはないので、個人情報である電話番号が発信者から不正に漏洩されることを防止するとともに、正規の電話発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。
【００２４】
また、請求項７の発明によれば、この通信システムは、実識別子として着信者のメールアドレスを用いるので、発信者は仮識別子に基づいて通信要求を行い、実識別子である着信者のメールアドレスを取り扱うことはないので、個人情報であるメールアドレスが発信者から不正に漏洩されることを防止するとともに、正規のメール発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下に添付図面を参照して、この発明に係る通信システム、通信方法および通信プログラムの実施例を詳細に説明する。
【実施例１】
【００２６】
以下では、本発明に係るコールセンタサーバ装置を含んで構成される通信システムの概要および特徴を説明した後に、コールセンタサーバ装置の構成および処理の流れを順に説明し、最後に実施例１の効果を説明する。
【００２７】
［通信システムの概要および特徴（実施例１）］
図１は、実施例１に係る通信システムの概要を説明するための図である。同図に示すように、この通信システムは、発信者端末装置１０と、着信者端末装置２０とを私設電話網１を介してコールセンタサーバ装置３０終端接続して構成される。なお、着信者端末装置２０は、私設電話網１との間に公衆電話網を経由して接続されるようにしてもよい。
【００２８】
この通信システムは、コールセンタサーバ装置３０が発信者端末装置１０からの通信要求を受け付けて、発信者端末装置１０の電話回線と着信者端末装置２０の電話回線とを相互に接続して、発信者端末装置１０からの通信要求を送信するものであるが、発信者端末装置１０からコールセンタサーバ装置３０に通信要求を行う発信者（コールセンタにおいて窓口業務を取り扱うオペレータ）から着信者端末装置２０の電話番号（顧客電話番号）が不正に漏洩されることを防止する点および正規の発信者への簡易ななりすましを防止する点に主たる特徴がある。
【００２９】
この主たる特徴について具体的に説明すると、コールセンタサーバ装置３０は、発信者端末装置からの通信要求を可能とするシステム起動コードと、顧客電話番号およびその顧客電話番号のそれぞれに対応づけて付した顧客番号（ＩＤ）からなる着信者情報とを記憶している。そして、発信者は、発信者端末装置１０を操作してコールセンタサーバ装置３０に対して通信要求が行う際に、通信要求を可能とするシステム起動コード（例えば、８５６２といった４桁の数字）とともに、通信要求する顧客番号（ＩＤ）（例えば、５２６４７８１５といった８桁の数字）を入力する。なお、このシステム起動コードおよび顧客番号（ＩＤ）は、通信要求時の起動信号とともにコールセンタサーバ装置３０に送信される。
【００３０】
この通信要求時に発信者端末装置１０から送信される起動信号を受け付けて、コールセンタサーバ装置３０は、発信者によって入力されたシステム起動コードが、コールセンタサーバ装置３０内部に記憶されている正規のシステム起動コードと同一であるか否かの判定を行う。そして、このシステム起動コードを認証した場合には、通信要求時の起動信号から取得した顧客番号（ＩＤ）に基づいて、着信者である顧客電話番号（例えば、０４２２−５９−１２３４）を着信者情報から取得する。そして、その顧客電話番号に対して通信要求を送信する。
【００３１】
したがって、この通信システムによれば、発信者が顧客電話番号を取り扱うことなく顧客番号（ＩＤ）を用いて通信要求の起動を試みるので、発信者から個人情報である電話番号が不正に漏洩されることを未然に防止することができるとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。
【００３２】
［コールセンタサーバ装置の構成（実施例１）］
次に、図２を用いて、図１に示した通信システムにおけるコールセンタサーバ装置３０の構成を説明する。図２は、実施例１に係るコールセンタサーバ装置３０の構成を示すブロック図である。同図に示すように、このコールセンタサーバ装置３０は、通信制御ＩＦ部３１と、記憶部３２と、制御部３３とから構成される。
【００３３】
このうち、通信制御ＩＦ部３１は、発信者端末装置１０および着信者端末装置２０との間でやり取りする各種情報に関する通信を制御する手段であり、具体的には、通信要求時に発信者端末装置から送られてくる起動信号に含まれるシステム起動コードを後述する起動コード判定部３３ｂに中継する。また、システム起動コード認証後、後述する電話信号制御部３３ａが私設電話網１に転送する起動信号を中継する。
【００３４】
記憶部３２は、制御部３３による各種処理に必要なデータおよびプログラムを格納する格納手段（記憶手段）であり、特に本発明に密接に関連するものとしては、起動コード記憶部３２ａと、着信者情報記憶テーブル３２ｂとを備える。なお、着信者情報記憶テーブル３２ｂは、特許請求の範囲に記載の「着信者情報記憶テーブル」に対応する。
【００３５】
このうち、起動コード記憶部３２ａは、発信者端末装置１０からの通信要求を可能とするシステム起動コードを記憶する手段であり、具体的には、図３に例示するように、システム起動コードとして４桁の数字（例えば、８５６２）を記憶して構成される。
【００３６】
着信者情報記憶テーブル３２ｂは、通信要求の着信者である顧客に関する各種の情報を記憶する手段であり、具体的には、図４に例示するように、顧客電話番号とその顧客電話番号のそれぞれに対応づけて付した顧客番号（ＩＤ）とを記憶して構成される。
【００３７】
制御部３３は、ＯＳ（Operating System）などの制御プログラム、各種の処理手順などを規定したプログラムおよび所要データを格納するための内部メモリを有し、これらによって種々の処理を実行する処理部であり、特に本発明に密接に関連するものとしては、電話信号制御部３３ａと、起動コード判定部３３ｂと、電話番号取得部３３ｃとを備える。なお、電話信号制御部３３ａは、特許請求の範囲に記載の「通信要求起動手段」に対応し、同じく電話番号取得部３３ｃは、「実識別子取得手段」に対応する。
【００３８】
このうち、電話信号制御部３３ａは、アナログ電話網、総合ディジタル通信網およびＩＰ電話網等に適用されている端末系の一般的な電話プロトコル処理を行う処理部であり、具体的には、発信者端末装置１０から送信される起動信号を受け付けて、発信者端末装置１０の電話回線と着信者端末装置２０の電話回線とを相互に接続する。
【００３９】
起動コード判定部３３ｂは、発信者端末装置１０からの通信要求を可能とするシステム起動コードの判定を行う処理部であり、具体的には、起動コード記憶部３２ａに記憶されているシステム起動コードに基づいて、通話要求の際に発信者によって入力されたシステム起動コードの認証を行う。
【００４０】
電話番号取得部３３ｃは、着信者情報記憶テーブル３２ｂから顧客電話番号を取得する処理部であり、具体的には、通話要求の際に発信者によって入力された顧客番号（ＩＤ）に基づいて着信者情報記憶テーブル３２ｂから顧客電話番号を取得する。
【００４１】
発信者端末装置１０および着信者端末装置２０は、一般に普及している電話端末であるが、コールセンタ業務において使用する発信者端末装置１０は、一般に普及している既知のパーソナルコンピュータにコールセンタ用のソフトウェアと電話回線終端装置を搭載することにより実現することもできる。
【００４２】
なお、このコールセンタサーバ装置３０は、ＰＢＸ（私設電話交換機）、既知のパーソナルコンピュータ、ワークステーションなどに、上記した各機能を搭載することによって実現することもできる。
【００４３】
［通話要求起動処理（実施例１）］
次に、図５を用いて、実施例１に係る通信システムにおける通話要求起動処理の流れを説明する。図５は、通話要求起動処理の流れを示すシーケンス図である。同図に示すように、発信者が発信者端装置１０においてシステム起動コードおよび顧客番号（ＩＤ）を入力して通信要求を試みると（ステップＳ５０１）、発信者端末装置１０からコールセンタサーバ装置３０の電話信号制御部３３ａに起動信号が送信される（ステップＳ５０２）。
【００４４】
ここで、この起動信号には、発信者が入力したシステム起動コードおよび顧客番号（ＩＤ）が含まれており、この起動信号を受けた電話信号制御部３３ａは、まず、システム起動コードを起動コード判定部３３ｂに送信する（ステップＳ５０３）。システム起動コードの送信を受けて、起動コード判定部３３ｂは、起動コード記憶部３３ｂからシステム起動コードを読み出して、この正規のシステム起動コードと送信されてきたシステム起動コードが同一であるか否かの判定を行う（ステップＳ５０４）。そして、起動コード判定部３３ｂは、判定結果を電話信号制御部３３ａに回答する（ステップＳ５０５）。
【００４５】
システム起動コードを認証する判定結果の回答を受けた場合には、電話信号制御部３３ａは、顧客番号（ＩＤ）を送信して電話番号取得部３３ｃに対し顧客電話番号取得要求を行う（ステップＳ５０６）。この要求を受けて、電話番号取得部３３ｃは、顧客番号（ＩＤ）に基づいて着信者情報記憶テーブル３２ｂから顧客電話番号を取得する（ステップＳ５０７）。そして、電話番号取得部３３ｃは、顧客電話番号を電話信号制御部３３ａに対して回答する（ステップＳ５０８）。
【００４６】
顧客電話番号の回答を受けて、電話信号制御部３３ａは通話要求を起動するため、この顧客電話番号に対する起動信号を私設電話網１に送信する（ステップＳ５０９）。この起動信号の送信を受けて、私設電話網１もこの顧客電話番号に対する起動信号を着信者端末装置２０に対して送信する（ステップＳ５１０）。この起動信号を受けた着信者端末装置２０は、呼出音を鳴動させることにより（ステップＳ５１１）、着信者に対し電話着信を通知して、この通信システムは、通話要求起動処理を終了する。
【００４７】
ここで、ステップＳ５０５の説明に戻ると、システム起動コード認証されなかった場合には、発信者に対しシステム起動コードが間違っている旨を通知する。
【００４８】
［実施例１の効果］
上述したように、実施例１によれば、この通信システムは、発信者が顧客電話番号を取り扱うことなく顧客番号（ＩＤ）を用いて通信要求の起動を試みるので、発信者から個人情報である電話番号が不正に漏洩されることを未然に防止することができるとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。
【００４９】
また、実施例１によれば、この通信システムは、着信者端末装置を識別するために顧客電話番号を用いるので、発信者は仮識別子である顧客番号（ＩＤ）に基づいて通信要求を行い、顧客電話番号を取り扱うことはなく、個人情報である電話番号が発信者から不正に漏洩されることを防止することとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。
【実施例２】
【００５０】
ところで、上記の実施例１では、発信者が通信要求を試みる顧客番号について顧客電話番号の登録があれば無条件で通信要求を起動する場合について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、発信者からの通信要求の可否を判定した上で通信要求を起動するようにしてもよい。そこで、以下では、実施例２に係る通信システムの概要および特徴、構成および処理の流れを順に説明し、最後に実施例２の効果を説明する。
【００５１】
［通信システムの概要および特徴（実施例２）］
図６は、実施例２に係る通信システムの概要を説明するための図である。同図に示すように、この通信システムは、発信者端末装置１０と、着信者端末装置２０とを私設電話網１を介してコールセンタサーバ装置３０終端接続して構成される。なお、着信者端末装置２０は、私設電話網１との間に公衆電話網を経由して接続されるようにしてもよい。
【００５２】
この通信システムは、実施例１に係る通信システムと同様に、コールセンタサーバ装置４０が発信者端末装置１０からの通信要求を受け付けて、発信者端末装置１０の電話回線と着信者端末装置２０の電話回線とを相互に接続して、発信者端末装置１０からの通信要求を送信するものである。
【００５３】
そして、発信者端末装置１０からコールセンタサーバ装置３０に通信要求を行う発信者（コールセンタにおいて窓口業務を取り扱うオペレータ）から着信者端末装置２０の電話番号（顧客電話番号）が不正に漏洩されることを防止するとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止する点に加え、発信者からの通信要求を積極的に制限する点に主たる特徴がある。
【００５４】
さらには、発信者端末装置１０からコールセンタサーバ装置４０を介して特定の顧客に対し通信要求を行う発信者（コールセンタにおいて窓口業務を取り扱うオペレータ）やその発信者が通信要求を試みる時間帯など種々の実用的な観点から通信要求を制限する点にも主たる特徴がある。
【００５５】
この主たる特徴について具体的に説明すると、コールセンタサーバ装置４０は、発信者端末装置からの通信要求を可能とするシステム起動コードと、顧客電話番号およびその顧客電話番号のそれぞれに対応づけて付した顧客番号（ＩＤ）に加えて、さらに接続条件番号（例えば、１００４の４桁の数字）からなる着信者情報とを記憶している。そして、接続条件番号、発信者内線番号（例えば、５７４９の４桁の数字）、発信者暗証番号（例えば、３１４１５９２の７桁の数字）および電話回線接続許容時間帯（例えば、１７：００〜２１：００）からなる接続条件を顧客のそれぞれに対してあらかじめ規定して記憶している。
【００５６】
そして、コールセンタサーバ装置４０は、実施例１に係る通信方法と同様に判定を行い、システム起動コードを認証すると、発信者に対し暗証番号の入力を要求する。この要求を受けて発信者は、接続条件として暗証番号を付与されている場合には、暗証番号を発信者端末装置１０において入力する。発信者から暗証番号の入力を受けて、コールセンタサーバ装置４０は、この暗証番号と、通信要求時の起動信号から取得した顧客番号（ＩＤ）および発信者内線番号とともに接続条件の判定を行うが、まず、顧客番号（ＩＤ）に基づいて接続条件番号を検索する。そして、この接続条件番号を元に、接続条件（発信者内線番号、発信者暗証番号および電話回線接続許容時間帯）を検索し、発信者からの通信要求が接続条件の全てに適合するか否かの判定を行う。
【００５７】
接続条件判定の結果、接続可能である旨の回答を受けた場合には、通信要求時の起動信号から取得した顧客番号（ＩＤ）に基づいて、着信者である顧客電話番号（例えば、０４２２−５９−１×××）を着信者情報から取得する。そして、その顧客電話番号に対して通信要求を送信する。
【００５８】
したがって、この通信システムによれば、発信者端末装置１０から受け付けた通信要求が接続条件を満たすか否かを判定するので、発信者からの通信要求を積極的に制限することが可能となる。また、通信要求を行う発信者やその発信者が通信要求を試みる時間帯など種々の実用的な観点から通信要求を制限することも可能となる。
【００５９】
［コールセンタサーバ装置の構成（実施例２）］
次に、図７を用いて、図１に示した通信システムにおけるコールセンタサーバ装置４０の構成を説明する。図７は、実施例２に係るコールセンタサーバ装置４０の構成を示すブロック図である。同図に示すように、このコールセンタサーバ装置４０は、通信制御ＩＦ部４１と、記憶部４２と、制御部４３とから構成される。
【００６０】
このうち、通信制御ＩＦ部４１は、発信者端末装置１０および着信者端末装置２０との間でやり取りする各種情報に関する通信を制御する手段であり、実施例１に係るコールセンタサーバ装置３０と同様の制御を行う部分については説明を割愛するが、その他の具体的な制御としては、システム起動コード認証後、発信者端末装置１０から送信されてくる暗証番号を後述する電話信号制御部４３ａに中継する。また、後述する接続条件判定部４３ｃにおける接続判定後、電話信号制御部４３ａが私設電話網１に転送する起動信号を中継する。
【００６１】
記憶部４２は、制御部４３による各種処理に必要なデータおよびプログラムを格納する格納手段（記憶手段）であり、特に本発明に密接に関連するものとしては、起動コード記憶部４２ａと、接続条件記憶テーブル４２ｂと、着信者情報記憶テーブル４３ｃとを備える。このうち、起動コード記憶部４２ａについては実施例１と同様であるので説明を割愛する。なお、接続条件記憶テーブル４２ｂは、特許請求の範囲に記載の「接続条件記憶テーブル」に対応し、着信者情報記憶テーブル３２ｂは、同じく「着信者情報記憶テーブル」に対応する。
【００６２】
接続条件記憶テーブル４２ｂは、通信要求の可否判定に関する各種の情報を記憶する手段であり、具体的には、図９に例示するように、接続条件番号およびその接続条件番号ごとに接続条件としてあらかじめ規定された発信者内線番号、発信者暗証番号および電話回線接続許容時間帯を記憶して構成される。
【００６３】
着信者情報記憶テーブル４２ｃは、通信要求の着信者である顧客に関する各種の情報を記憶する手段であり、具体的には、図８に例示するように、顧客電話番号とその顧客電話番号のそれぞれに対応づけて付した顧客番号（ＩＤ）と、接続条件番号を記憶して構成される。
【００６４】
制御部４３は、ＯＳ（Operating System）などの制御プログラム、各種の処理手順などを規定したプログラムおよび所要データを格納するための内部メモリを有し、これらによって種々の処理を実行する処理部であり、特に本発明に密接に関連するものとしては、電話信号制御部４３ａと、起動コード判定部４３ｂと、接続条件判定部４３ｃと、電話番号取得部４３ｄとを備える。このうち、電話信号制御部４３ａ、起動コード判定部４３ｂおよび電話番号取得部４３ｄについては、実施例１と同様であるので説明を割愛する。なお、電話信号制御部４３ａは、特許請求の範囲に記載の「通信要求起動手段」に対応し、接続条件判定部４３ｃは、同じく「接続条件判定手段」に対応し、電話番号取得部４３ｄは、同じく「実識別子取得手段」に対応する。
【００６５】
接続条件判定部４３ｃは、発信者からの通信要求の可否を所定の接続条件に基づき判定する処理部であり、具体的には、電話信号制御部４３ｃは、通信要求時の起動信号から取得した顧客番号（ＩＤ）および発信者内線番号と、システムコード認証後発信者から受け付けた暗証番号とともに接続条件判定要求を行う。この要求を受けて、接続条件判定部４３ｃは、まず、顧客番号（ＩＤ）に基づいて着信者情報記憶テーブル（図８参照）から接続条件番号を検索する。次に、検索された接続条件番号に基づき接続条件記憶テーブル４２ｂから接続条件を検索する。そして、検索した結果、接続条件記憶テーブル４２ｂから読み出した接続条件（発信者内線番号、発信者暗証番号および電話回線接続許容時間帯）に基づき、発信者からの通信要求が接続条件の全てに適合するか否かの判定を行う。
【００６６】
具体的には、接続条件判定部４３ｃは、起動信号から取得した発信者内線番号と接続条件記憶テーブル４２ｂから読み出した発信者内線番号が一致するか否か判定を行う。ここで、一致した場合あるいは接続条件として発信者内線番号が規定されていない場合には、発信者暗証番号の比較に移行する。なお、一致しない場合には接続不可の判定を行う。
【００６７】
次に、発信者暗証番号についても同様の処理を行い、一致した場合あるいは接続条件として発信者暗証番号が規定されていない場合には、電話回線接続許容時間帯の比較に移行する。なお、一致しない場合にはたとえ発信者内線番号が一致していたとしても、接続不可の判定を行う。
【００６８】
最後に、電話回線接続許容時間帯については、例えば、接続条件判定部４３ｃが内部に保持するカレンダーと通信要求を受信した時間帯を比較して、現在時刻が許容時間内に収まっているか否かを判定する。ここで、許容時間内に収まっている場合あるいは接続条件として電話回線接続許容時間帯が規定されていない場合には、接続可能と判定する。なお、通信要求が接続許容時間帯に収まっていない場合には、たとえ発信者内線番号および発信者暗証番号が一致していても接続不可と判定する。
【００６９】
［通話要求起動処理（実施例２）］
次に、図１０を用いて、実施例２に係る通信システムにおける通話要求起動処理の流れを説明する。図１０は、通話要求起動処理の流れを示すシーケンス図である。同図に示すように、発信者が発信者端装置１０においてシステム起動コードおよび顧客番号（ＩＤ）を入力して通信要求を試みると（ステップＳ１００１）、発信者端末装置１０からコールセンタサーバ装置４０の電話信号制御部４３ａに起動信号が送信される（ステップＳ１００２）。この起動信号を受けてシステム起動コード判定の回答を行うまでは、実施例１と同様であるので説明を割愛する。
【００７０】
システム起動コードを認証する判定結果の回答を受けた場合には（ステップＳ１００３）、電話信号制御部４３ａは、発信者端末装置との間に暫定通話路を設定し、発信者に対し暗証番号の入力を要求する（ステップＳ１００４）。この要求を受けて、発信者が発信者端末装置において暗証番号を入力する（ステップＳ１００５）。この暗証番号の入力を受けて、電話信号制御部４３ａは、接続条件判定部４３ｃに対して接続条件判定要求を行う（ステップＳ１００６）。ここで、電話信号制御部４３ｃは、接続条件判定要求の際に、通信要求時の起動信号から取得した顧客番号（ＩＤ）および発信者内線番号と、システムコード認証後発信者から受け付けた暗証番号を接続条件判定部４３ｃに送信する。
【００７１】
この要求を受けて、接続条件判定部４３ｃは、まず、顧客番号（ＩＤ）に基づいて着信者情報記憶テーブル（図８参照）から接続条件番号を検索する。次に、検索された接続条件番号に基づき接続条件記憶テーブルから接続条件を検索する。検索した結果、接続条件記憶テーブル４２ｂから読み出した接続条件（発信者内線番号、発信者暗証番号および電話回線接続許容時間帯）に基づき、発信者からの通信要求が接続条件の全てに適合するか否かの判定を行う（ステップＳ１００７）。そして、接続条件判定結果の回答を電話信号制御部４３ａに対して行う（ステップＳ１００８）。
【００７２】
接続条件判定の結果、接続可能である旨の回答を受けた場合には、以下実施例１と同様であるが、電話信号制御部４３ａは、顧客番号（ＩＤ）を送信して電話番号取得部４３ｄに対し顧客電話番号取得要求を行う（ステップＳ１００９）。この要求を受けて、電話番号取得部４３ｄは、顧客番号（ＩＤ）に基づいて着信者情報記憶テーブル４２ｃから顧客電話番号を取得する（ステップＳ１０１０）。そして、電話番号取得部４３ｄは、顧客電話番号を電話信号制御部４３ａに対して回答する（ステップＳ１０１１）。
【００７３】
顧客電話番号の回答を受けて、電話信号制御部３３ａは通話要求を起動するため、この顧客電話番号に対する起動信号を私設電話網１に送信する（ステップＳ１０１２）。この起動信号の送信を受けて、私設電話網１もこの顧客電話番号に対する起動信号を着信者端末装置２０に対して送信する（ステップＳ１０１３）。この起動信号を受けた着信者端末装置２０は、呼出音を鳴動させることにより（ステップＳ１０１４）、着信者に対し電話着信を通知して、この通信システムは、通話要求起動処理を終了する。
【００７４】
［実施例２の効果］
上述してきたように、実施例２によれば、この通信システムは、この通信システムは、発信者端末装置１０から受け付けた通信要求が接続条件を満たすか否かを判定するので、発信者からの通信要求を積極的に制限することが可能となる。
【００７５】
また、実施例２によれば、この通信システムは、発信者内線番号、発信者端末装置ごとに付された暗証番号、着信者端末装置への電話回線接続許容時間帯のいずれか一つまたは複数を接続条件として所持し、発信者端末装置１０から受け付けた通信要求がこの接続条件を満たすか否か判定するので、種々の実用的な観点から通信要求を制限することが可能となる。
【００７６】
私設電話網１内に着信者情報記憶テーブルと、実識別子取得手段と、通信要求起動手段と、接続条件記憶テーブルと、接続条件判定手段とを設けるので、自社にコールセンタを設置する場合に、発信者から実識別子たる顧客電話番号が不正に漏洩されることを未然に防止することができるとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。また、発信者端末装置１０から受け付けた通信要求が接続条件を満たすか否かを判定するので、発信者からの通信要求を積極的に制限することが可能となる。
【００７７】
また、実施例２によれば、この通信システムは、着信者端末装置２０を識別するために顧客電話番号を用いるので、発信者は仮識別子である顧客番号（ＩＤ）に基づいて通信要求を行い、実識別子である顧客電話番号を取り扱うことはなく、個人情報である電話番号が発信者から不正に漏洩されることを防止するとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。
【実施例３】
【００７８】
ところで、上記の実施例１および２では、着信者情報記憶テーブルと、実識別子取得手段と、通信要求起動手段と、接続条件記憶テーブルと、接続条件判定手段とを備えたコールセンタサーバ装置を発信者および発信者端末装置の設置場所と同一の箇所にある私設電話網内に設置する場合について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、コールセンタサーバ装置を分離し、私設電話網外に設置するようにしてもよい。そこで、以下に実施例３に係る通信システムの概要および特徴、実施例３の効果を説明する。
【００７９】
［通信システムの概要および特徴（実施例３）］
図１１は、実施例３に係る通信システムの概要を説明するための図である。同図に示すように、この通信システムは、発信者端末装置１０と、着信者端末装置２０とを公衆電話網２を介して回線終端装置６０を経由してコールセンタサーバ装置５０に終端接続して構成される。
【００８０】
この通信システムの概要は、実施例１および２に係る通信システムと同様に、コールセンタサーバ装置５０が発信者端末装置１０からの通信要求を受け付けて、発信者端末装置１０の電話回線と着信者端末装置２０の電話回線とを相互に接続して、発信者端末装置１０からの通信要求を送信するものである。
【００８１】
そして、実施例３は、実施例１または２と異なり、ＳＯＨＯ（スモールオフィス／ホームオフィス）などの外部委託によるコールセンタを設置する場合の実施例であり、このような場合においても、着信者端末装置２０の電話番号（顧客電話番号）が不正に漏洩されることを防止するとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止する点に加え、発信者からの通信要求を積極的に制限する点に主たる特徴がある。
【００８２】
さらには、発信者端末装置１０からコールセンタサーバ装置５０を介して特定の顧客に対し通信要求を行う発信者（コールセンタにおいて窓口業務を取り扱うオペレータ）やその発信者が通信要求を試みる時間帯など種々の実用的な観点から通信要求を制限する点にも主たる特徴がある。
【００８３】
この主たる特徴について具体的に説明すると、コールセンタサーバ装置５０は、実施例２に係る通信システムと同様に、着信者情報テーブルにおいて着信者情報を、接続条件記憶テーブルにおいて接続条件をそれぞれ記憶している。ここで、実施例２における接続条件記憶テーブル４２ｂ（図９参照）において記憶されていた発信者内線番号は、本実施例においては、外部委託のケースとなるので発信者電話番号となる。そして、システム起動コードの判定および回答までの流れは実施例１および２と同様であり、また、暗証番号入力から接続条件判定、通信要求起動までの流れについても実施例２と同様であるので、説明を割愛する。
【００８４】
［実施例３の効果］
上述したように、実施例３によれば、この通信システムは、私設電話網外に着信者情報記憶テーブルと、実識別子取得手段と、通信要求起動手段と、接続条件記憶テーブルと、接続条件判定手段とを設けるので、ＳＯＨＯ（スモールオフィス／ホームオフィス）などの外部委託によるコールセンタを設置する場合に、発信者から実識別子が不正に漏洩されることを未然に防止することができるとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することが可能となる。また、発信者端末装置から受け付けた通信要求が接続条件を満たすか否かを判定するので、発信者からの通信要求を積極的に制限することが可能となる。さらには、先に述べた各テーブルおよび各手段を複数の企業やコールセンタ業者により共有することができ、設備の効率化が可能となる。
【実施例４】
【００８５】
さて、これまで実施例１〜３に係る通信システムについて説明したが、本発明は上述した実施例以外にも、種々の異なる形態にて実施されてよいものである。そこで、以下では、実施例４に係る通信システムとして、種々の異なる実施例を（１）〜（３）に区分けして説明する。
【００８６】
（１）着信者端末装置の識別子としてメールアドレスの利用
上記の実施例では、着信者端末装置の識別子として顧客電話番号を用いる場合について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、着信者端末装置の識別子として顧客のメールアドレスを利用するようにしてもよい。これにより、発信者は仮識別子に基づいて通信要求を行い、着信者のメールアドレスを取り扱うことはないので、個人情報であるメールアドレスが発信者から不正に漏洩されることを防止することが可能となる。
【００８７】
（２）システム構成等
本実施例において説明した各処理のうち、自動的におこなわれるものとして説明した処理の全部または一部を手動的におこなうこともでき、あるいは、手動的におこなわれるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的におこなうこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。
【００８８】
また、図２に示したコールセンタサーバ装置３０の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、コールセンタサーバ装置３０の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、電話信号制御部３３ａと電話番号取得部３３ｃとを統合するなど、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。さらに、各装置にて行なわれる各処理機能は、その全部または任意の一部が、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。
【００８９】
また、図７に示したコールセンタサーバ装置４０についても同様に、その各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、コールセンタサーバ装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、電話信号制御部４３ａと電話番号取得部４３ｄとを統合し、接続条件記憶テーブル４２ｂと着信者情報記憶テーブルを統合するなど、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。さらに、各装置にて行なわれる各処理機能は、その全部または任意の一部が、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。
【００９０】
（３）通信要求起動プログラム
ところで、上記の実施例１で説明した各種の処理は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータシステムで実行することによって実現することができる。そこで、以下では、図１２を用いて、上記の実施例１と同様の機能を有する通信要求起動プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１２は、実施例１に係る通信要求起動プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
【００９１】
同図に示すように、コールセンタサーバ装置としてのコンピュータ７０は、通信制御ＩＦ部７１、ＨＤＤ７２、ＲＡＭ７３、ＲＯＭ７４およびＣＰＵ７５をバス８０で接続して構成される。ここで、通信制御ＩＦ部４１は、図２に示した通信制御ＩＦ部３１に対応する。
【００９２】
そして、ＲＯＭ７４には、上記の実施例１に示したコールセンタサーバ装置３０と同様の機能を発揮する通信要求起動プログラム、つまり、図１２に示すように、電話信号制御プログラム７４ａ、起動コード判定プログラム７４ｂおよび電話番号取得プログラム７４ｃがあらかじめ記憶されている。なお、これらのプログラム７４ａ、７４ｂおよび７４ｃについては、図２に示したコールセンタサーバ装置３０の各構成要素と同様、適宜統合または分散してもよい。なお、ＲＯＭ４４は、不揮発性の「ＲＡＭ」でもよい。
【００９３】
そして、ＣＰＵ７５が、これらのプログラム７４ａ、７４ｂおよび７４ｃをＲＯＭ４４から読み出して実行することで、図１２に示すように、各プログラム７４ａ、７４ｂおよび７４ｃは、電話信号制御プロセス７５ａ、起動コード判定プロセス７５ｂおよび電話番号取得プロセス７５ｃとして機能するようになる。なお、各プロセス７５ａ、７５ｂおよび７５ｃは、図２に示した電話信号制御部３３ａ、起動コード判定部３３ｂおよび電話番号取得部３３ｃにそれぞれ対応する。
【００９４】
また、ＨＤＤ７２には、図１２に示すように、起動コード記憶テーブル７２ａおよび着信者情報記憶テーブル７２ｂが設けられる。これらの起動コード記憶テーブル７２ａは、図２に示した起動コード記憶部３２ａに対応する。そして、ＣＰＵ７５は、起動コード記憶テーブル７２ａおよび着信者情報記憶テーブル７２ｂから起動コードデータ７３ａおよび着信者情報データ７３ｂを読み出してＲＡＭ７３に格納し、ＲＡＭ７３に格納された起動コードデータ７３ａおよび着信者情報データ７３ｂに基づいて通信要求起動処理を実行する。
【００９５】
なお、上記した各プログラム７４ａ、７４ｂおよび７４ｃについては、必ずしも最初からＲＯＭ７４に記憶させておく必要はなく、例えば、コンピュータ７０に挿入されるフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯディスク、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカードなどの「可搬用の物理媒体」、または、コンピュータ７０の内外に備えられるＨＤＤなどの「固定用の物理媒体」、さらには、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮなどを介してコンピュータ４０に接続される「他のコンピュータ（またはサーバ）」などに各プログラムを記憶させておき、コンピュータ７０がこれらから各プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。
【００９６】
また、上記の実施例２で説明した各種の処理は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータシステムで実行することによって実現することができる。そこで、以下では、図１３を用いて、上記の実施例２と同様の機能を有する通信要求起動プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１３は、実施例２に係る通信要求起動プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
【００９７】
同図に示すように、コールセンタサーバ装置としてのコンピュータ９０は、通信制御ＩＦ部９１、ＨＤＤ９２、ＲＡＭ９３、ＲＯＭ９４およびＣＰＵ９５をバス１００で接続して構成される。ここで、通信制御ＩＦ部９１は、図７に示した通信制御ＩＦ部４１に対応する。
【００９８】
そして、ＲＯＭ９４には、上記の実施例２に示したコールセンタサーバ装置４０と同様の機能を発揮する通信要求起動プログラム、つまり、図１３に示すように、電話信号制御プログラム９４ａ、起動コード判定プログラム９４ｂ、接続条件判定プログラム９４ｃおよび電話番号取得プログラム９４ｄがあらかじめ記憶されている。なお、これらのプログラム９４ａ、９４ｂ、９４ｃおよび９４ｄについては、図７に示したコールセンタサーバ装置４０の各構成要素と同様、適宜統合または分散してもよい。なお、ＲＯＭ９４は、不揮発性の「ＲＡＭ」でもよい。
【００９９】
そして、ＣＰＵ９５が、これらのプログラム９４ａ、９４ｂ、９４ｃおよび９４ｄをＲＯＭ９４から読み出して実行することで、図１３に示すように、各プログラム９４ａ、９４ｂ、９４ｃおよび９４ｄは、電話信号制御プロセス９５ａ、起動コード判定プロセス９５ｂ、接続条件判定プロセス９５ｃおよび電話番号取得プロセス９５ｄとして機能するようになる。なお、各プロセス９５ａ、９５ｂ、９５ｃおよび９５ｄは、図７に示した電話信号制御部４３ａ、起動コード判定部４３ｂ、接続条件判定部４３ｃおよび電話番号取得部４３ｄにそれぞれ対応する。
【０１００】
また、ＨＤＤ９２には、図１３に示すように、起動コード記憶テーブル９２ａ、接続条件記憶テーブル９２ｂおよび着信者情報記憶テーブル９２ｃが設けられる。これらの起動コード記憶テーブル９２ａ、接続条件記憶テーブル９２ｂおよび着信者情報記憶テーブル９２ｃは、図７に示した起動コード記憶部４２ａ、接続条件記憶テーブル４２ｂおよび着信者情報記憶テーブル４２ｃにそれぞれ対応する。そして、ＣＰＵ９５は、起動コード記憶テーブル９２ａ、接続条件記憶テーブル９２ｂおよび着信者情報記憶テーブル９２ｃから起動コードデータ９３ａ、接続条件データ９３ｂおよび着信者情報データ９３ｃを読み出してＲＡＭ９３に格納し、ＲＡＭ９３に格納された起動コードデータ９３ａ、接続条件データ９３ｂおよび着信者情報データ９３ｃに基づいて通信要求起動処理を実行する。
【０１０１】
なお、上記した各プログラム９４ａ、９４ｂ、９４ｃおよび９４ｄについては、必ずしも最初からＲＯＭ９４に記憶させておく必要はなく、例えば、コンピュータ９０に挿入されるフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯディスク、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカードなどの「可搬用の物理媒体」、または、コンピュータ９０の内外に備えられるＨＤＤなどの「固定用の物理媒体」、さらには、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮなどを介してコンピュータ９０に接続される「他のコンピュータ（またはサーバ）」などに各プログラムを記憶させておき、コンピュータ４０がこれらから各プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１０２】
以上のように、本発明に係る通信システム、通信方法および通信プログラムは、発信者端末装置からの通信要求を受け付けて、当該発信者端末装置と着信者端末装置を相互に接続する場合に有用であり、特に、コールセンタ業務を運営する場合に個人情報の漏洩を防止しするとともに、正規の発信者への簡易ななりすましを防止することに適する。
【図面の簡単な説明】
【０１０３】
【図１】実施例１に係る通信システムの概要を説明するための図である。
【図２】実施例１に係るコールセンタサーバ装置の構成を示すブロック図である。
【図３】起動コード記憶部に記憶される情報を示す図である。
【図４】着信者情報記憶テーブルに記憶される情報を示す図である。
【図５】実施例１に係る通信要求起動処理の流れを示すシーケンス図である。
【図６】実施例２に係る通信システムの概要を説明するための図である。
【図７】実施例２に係るコールセンタサーバ装置の構成を示すブロック図である。
【図８】着信者情報記憶テーブルに記憶される情報を示す図である。
【図９】接続条件記憶テーブルに記憶される情報を示す図である。
【図１０】実施例２に係る通信要求起動処理の流れを示すシーケンス図である。
【図１１】実施例３に係る通信システムの概要を説明するための図である。
【図１２】実施例４に係る通信要求起動プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
【図１３】実施例４に係る通信要求起動プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
【符号の説明】
【０１０４】
１  私設電話網
２  公衆電話網
１０  発信者端末装置
２０  着信者端末装置
３０  コールセンタサーバ装置
３１  通信制御ＩＦ部
３２  記憶部
３２ａ  起動コード記憶部
３２ｂ  着信者情報記憶テーブル
３３  制御部
３３ａ  電話信号制御部
３３ｂ  起動コード判定部
３３ｃ  電話番号取得部
４０  コールセンタサーバ装置
４１  通信制御ＩＦ部
４２  記憶部
４２ａ  起動コード記憶部
４２ｂ  接続条件記憶テーブル
４２ｃ  着信者情報記憶テーブル
４３  制御部
４３ａ  電話信号制御部
４３ｂ  起動コード判定部
４３ｃ  接続条件判定部
４３ｄ  電話番号取得部
５０  コールセンタサーバ装置
６０  回線終端装置
７０  コンピュータ
７１  通信制御ＩＦ部
７２  ＨＤＤ（Hard Disk Drive）
７３  ＲＡＭ（Random Access Memory）
７４  ＲＯＭ（Read Only Memory）
７５  ＣＰＵ（Central Processing Unit）
８０  バス
９０  コンピュータ
９１  通信制御ＩＦ部
９２  ＨＤＤ（Hard Disk Drive）
９３  ＲＡＭ（Random Access Memory）
９４  ＲＯＭ（Read Only Memory）
９５  ＣＰＵ（Central Processing Unit）
１００  バス
【図１】
2006340193.tif 000003
【図２】
2006340193.tif 000004
【図３】
2006340193.tif 000005
【図４】
2006340193.tif 000006
【図５】
2006340193.tif 000007
【図６】
2006340193.tif 000008
【図７】
2006340193.tif 000009
【図８】
2006340193.tif 000010
【図９】
2006340193.tif 000011
【図１０】
2006340193.tif 000012
【図１１】
2006340193.tif 000013
【図１２】
2006340193.tif 000014
【図１３】
2006340193.tif 000015