(57)【要約】  【課題】  会員がプロファイル変更情報を送信してから、当該会員に対する製品情報の配信可否の判定結果をシステムに反映するまでの時間を短縮する。  【解決手段】  通信網２００を介して接続された少なくとも１台のユーザ端末３００からなる会員に対してコンテンツ提供を行うコンテンツ配信システムにおける会員管理システムであり、通信網２００を介してユーザ端末３００から送信されたプロファイル変更情報を取得するプロファイル変更情報取得手段１０１と、会員の会員情報を記憶する会員情報データベース１０３と、会員情報データベース１０３に記憶されている会員情報に基づいて、プロファイル変更情報を送信した会員を管理する担当者を通知先として判定する通知先判定手段１０４と、通知先判定手段１０４で判定した通知先にプロファイル変更通知を配信する変更通知配信手段１０５と、を備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信網を介して接続された少なくとも１台のユーザ端末からなる会員に対してコンテンツ提供を行うコンテンツ配信システムにおける会員管理システムであって、
前記通信網を介して前記ユーザ端末から送信されたプロファイル変更情報を取得するプロファイル変更情報取得手段と、
前記会員の会員情報を記憶する会員情報データベースと、
前記会員情報データベースに記憶されている会員情報に基づいて、前記プロファイル変更情報を送信した会員を管理する担当者を通知先として判定する通知先判定手段と、
前記通知先判定手段で判定した通知先にプロファイル変更通知を配信する変更通知配信手段と、
を備えることを特徴とする会員管理システム。
【請求項２】
前記通知先判定手段は、前記プロファイル変更情報に含まれる会員を特定する情報に基づいて会員を特定し、特定された当該会員の会員情報を前記会員情報データベースから取得することを特徴とする請求項１に記載の会員管理システム。
【請求項３】
前記通知先判定手段は、前記会員情報に含まれている当該会員の属する国または地域または層別された会員レベル別に担当する現地法人の担当者を通知先として判定することを特徴とする請求項１又は２に記載の会員管理システム。
【請求項４】
会員に対して提供する前記コンテンツは、製品の仕様情報、画像情報、動画情報、取り扱い説明情報、サービス情報、保守・メンテナンス情報のうちいずれか１つが少なくとも含まれていることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の会員管理システム。  
【請求項５】
会員に対して提供する前記コンテンツは、製品の広告・宣伝用の情報であることを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の会員管理システム。
【請求項６】
通信網を介して接続された少なくとも１台のユーザ端末からなる会員に対してコンテンツ提供を行うコンテンツ配信システムにおける会員管理方法であって、
前記会員からのプロファイル変更情報を受信するステップと、
会員情報データベースに記憶されている会員情報に基づいて、前記プロファイル変更情報を送信した会員を管理する担当者をプロファイル変更情報の通知先として判定するステップと、
前記通知先判定ステップで判定した通知先にプロファイル変更通知を配信するステップと、
を含むことを特徴とする会員管理方法。
【請求項７】
通信網を介して接続された少なくとも１台のユーザ端末からなる会員に対してコンテンツ提供を行うコンテンツ配信システムにおける会員管理プログラムであって、
コンピュータに、
前記会員からのプロファイル変更情報を受信する機能と、
前記会員情報データベースに記憶されている会員情報に基づいて、前記プロファイル変更情報を送信した会員を管理する担当者を前記プロファイル変更情報の通知先として判定する機能と、
前記通知先判定手段で判定した通知先にプロファイル変更通知を配信する機能と、
を実現させることを特徴とする会員管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、Ｗｅｂを利用して特定の分野の情報を利用する会員に対してコンテンツ提供を行う会員制のコンテンツ配信システムにおける会員管理システム、会員管理方法及び会員管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットの普及によって、Ｗｅｂを利用して特定の分野の情報を利用する会員に対してコンテンツ提供を行う会員制のコンテンツ配信システムが構築されている（例えば、特許文献１の医療情報提供システム等）。
世界中に販売網を有するメーカーにおいては、そのメーカーの製品を広告宣伝する広告代理店や販売代理店、その製品を用いた応用製品を販売するシステムメーカー等を会員として、この会員に製品に関する情報を提供するコンテンツ配信システムを構築している例がある。
【０００３】
上記メーカーのコンテンツ配信システムにおいて、広告代理店や販売代理店、システムメーカー等は、本社や本部の他にその属する国や地域にあるメーカーの現地法人が窓口となって、会員登録を行っている。また、会員毎にメーカーとの取り引き関係の深さ（会員レベル）がそれぞれ異なるため層別され、メーカーでは会員レベルの違いに応じて提供する製品情報の質や量を換えている。メーカーの本社や販売本部、現地法人が管理する会員に対して製品情報の配信可否や会員レベル、開示範囲の判断をしている。一方、会員情報のデータベースは、本社や販売本部のＷｅｂサイト管理者が管理している。  Ｗｅｂを利用してこの会員情報の項目（プロファイル）に対して、会員が変更を行いたいときは、ブラウザで表示されたプロファイル変更フォームにその変更内容を会員が入力することにより、プロファイル変更情報を送信する。サイトを監視しているＷｅｂサイト管理者は、このプロファイル変更情報を受信することにより、当該会員のプロファイル変更がなされたことを確認する。
【０００４】
ところが、プロファイルを変更した会員に対して、製品に関する情報を従来通り配信しても良いか否かの判断は、個々の会員の事情を知らないＷｅｂサイト管理者にはできないため、特に海外の場合など当該会員のプロファイル変更情報を含む確認の電子メールを当該会員の事情を良く把握している現地法人に送って判断してもらう必要がある。例えば海外などで会員の会社名が変更された場合、単に名称を変えただけなのか、或いは合併によりそのメーカーの製品の取り引き状態が変わったか等は、現地法人が調査し状況判断可能である。
【特許文献１】特開２００２−１４９８３６
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、Ｗｅｂサイト管理者が、会員がプロファイルの変更を行ったか否かの確認を２４時間監視するには、交代要員の手配などでコストがかかるため、通常は限られた作業時間のみ行っている。
顕著な例としては、Ｗｅｂサイト管理者が日本にいる場合、日本時間の限られた時間帯（例えば、午前９時から午後６時までなど）で作業を行うので、ヨーロッパやアメリカなどの会員が、日本時間の夜間にプロファイル変更情報を送信した場合、Ｗｅｂサイト管理者が確認することができるのは、その翌朝になる。
【０００６】
そして、Ｗｅｂサイト管理者は、プロファイル変更を行った会員の属する国や地域にある現地法人に対し、その変更内容を電子メールで通知する。また、この電子メールの送信は、現地時間の夜間となる（よって、現地法人でこの電子メールを確認するのが遅れる可能性がある）。
【０００７】
次に、現地法人において、当該会員の事情を良く把握している担当者（セールスマンやマネージャー等）が、電子メールで受け取った変更内容を確認して、プロファイルを変更した会員に対する製品情報の配信を継続するか、或いは配信の停止をするか、或いは会員レベルや開示範囲の変更を行うかの判断を行う。
【０００８】
そして、現地法人の担当者は、当該会員に対する製品情報の配信の可否、或いは会員レベルや開示範囲の変更を電子メールによってＷｅｂサイト管理者に通知する。Ｗｅｂサイト管理者は、この通知の電子メールを確認して製品情報の配信可否、或いは会員レベルや開示範囲の変更の判定結果をデータ入力してシステムに反映させる。
【０００９】
このようにして、上記システムにおいては、会員によるプロファイル変更情報の送信から、製品情報の配信可否、或いは会員レベルや開示範囲の変更の判定結果をシステムに反映するまで時間がかかるという問題があった。
【００１０】
本発明の目的（課題）は、このような問題を解決するものであり、会員がプロファイル変更情報を送信してから、当該会員に対する製品情報の配信可否、或いは会員レベルや開示範囲の変更の判定結果をシステムに反映するまでの時間を短縮することができる会員管理システム、会員管理方法及び会員管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記課題を解決するために、本発明の会員管理システムは、通信網を介して接続された少なくとも１台のユーザ端末からなる会員に対してコンテンツ提供を行うコンテンツ配信システムにおける会員管理システムであって、前記通信網を介して前記ユーザ端末から送信されたプロファイル変更情報を取得するプロファイル変更情報取得手段と、前記会員の会員情報を記憶する会員情報データベースと、前記会員情報データベースに記憶されている会員情報に基づいて、前記プロファイル変更情報を送信した会員を管理する担当者を通知先として判定する通知先判定手段と、前記通知先判定手段で判定した通知先にプロファイル変更通知を配信する変更通知配信手段と、を備えることを特徴とする。
また、前記通知先判定手段は、前記プロファイル変更情報に含まれる会員を特定する情報に基づいて会員を特定し、特定された当該会員の会員情報を前記会員情報データベースから取得することを特徴とする。
また、前記通知先判定手段は、前記会員情報に含まれている当該会員の属する国または地域または層別された会員レベル別に担当する現地法人の担当者を通知先として判定することを特徴とする。
また、会員に対して提供する前記コンテンツは、製品の仕様情報、画像情報、動画情報、取り扱い説明情報、サービス情報、保守・メンテナンス情報のうちいずれか１つが少なくとも含まれていることを特徴とする。
また、前記コンテンツは、製品の広告・宣伝用の情報であることを特徴とする。
【００１２】
また、本発明の会員管理方法は、通信網を介して接続された少なくとも１台のユーザ端末からなる会員に対してコンテンツ提供を行うコンテンツ配信システムにおける会員管理方法であって、前記会員からのプロファイル変更情報を受信するステップと、会員情報データベースに記憶されている会員情報に基づいて、前記プロファイル変更情報を送信した会員を管理する担当者をプロファイル変更情報の通知先として判定するステップと、前記通知先判定ステップで判定した通知先にプロファイル変更通知を配信するステップと、を含むことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明の会員プログラムは、通信網を介して接続された少なくとも１台のユーザ端末からなる会員に対してコンテンツ提供を行うコンテンツ配信システムにおける会員管理プログラムであって、コンピュータに、前記会員からのプロファイル変更情報を受信する機能と、前記会員情報データベースに記憶されている会員情報に基づいて、前記プロファイル変更情報を送信した会員を管理する担当者を前記プロファイル変更情報の通知先として判定する機能と、前記通知先判定手段で判定した通知先にプロファイル変更通知を配信する機能と、を実現させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明は、会員がプロファイル変更情報を送信したとき、その会員の登録情報に基づいて、直接かつ自動的に、担当者へ当該会員がプロファイル変更を行ったことを通知するので、会員がプロファイル変更情報を送信してから、この変更後に、当該会員に対してコンテンツ配信を継続するか、或いはコンテンツ配信の停止をするかを、或いは会員レベルや開示範囲の変更を行うかをＷｅｂサイトに反映するまでの時間を短縮することができる。特に海外の会員に対する対応において著しい効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明の実施の形態に係るコンテンツ配信システムにおける会員管理システムについて、図面を用いて説明する。図１は、本発明の実施の形態に係るコンテンツ配信システムにおける会員管理システムの構成を示すブロック図である。
【００１６】
図１に示すように、本実施の形態の会員管理システム１００は、プロファイル変更情報取得部（プロファイル変更情報取得手段）１０１と、制御部１０２と、会員情報データベース１０３と、通知先判定部（通知先判定手段）１０４と、変更通知配信部（変更通知配信手段）１０５とを有する構成であり、インターネットやイントラネット等の通信網２００を介してユーザ端末３００と情報の送受信を行うコンテンツ配信システムに適用するものである。なお、会員に対して提供するコンテンツは、例えば、製品の仕様情報、画像情報、動画情報、取り扱い説明情報、サービス情報、保守・メンテナンス情報、或いは製品の広告・宣伝用の情報などである。
【００１７】
プロファイル変更情報取得部１０１は、通信網２００を介してユーザ端末３００からのプロファイル変更情報を取得し、プロファイル変更情報を取得したことをプロファイル変更信号により制御部１０２に通知する。
【００１８】
制御部１０２は、会員管理システム１００の全体を制御するものであり、プロファイル変更情報取得部１０１からのプロファイル変更信号を受信した際、通知先判定部１０４に通知先の判定を行うよう指示したり、通知先判定部１０４からの現地法人の担当者情報を受信し、変更通知配信部１０５に現地法人の担当者へ変更通知の配信を行うよう指示したりする。
【００１９】
会員情報データベース１０３は、会員登録時の会員情報及び会員を管理する現地法人の担当者情報を記憶するものである。ここで記憶される情報は、会員番号、パスワード、氏名、年齢、住所、会社名、登録年月日、連絡先電子メールアドレス等会員の基本的な情報のほか、所在の地域、国名及び現地法人の担当者情報などのメーカーや現地法人の情報も含まれる。さらに会員レベルと、会員レベルの違いに応じて提供する製品情報の質や量の情報も含まれている。これらは特定の書式に従って会員情報データベース１０３に記憶され、例えば会員番号など各種記憶情報から検索でき、情報を抽出できるように構成されている。
【００２０】
通知先判定部１０４は、プロファイル変更内容の電子メールの通知先を判定するものである。ここの判定は、制御部１０２からの通知先判定指示を受けると、会員情報データベース１０３から会員情報を読み出し、当該会員の属する国または地域または会員レベルや開示範囲から担当する現地法人の担当者情報を抽出する。抽出された現地法人の担当者情報は、制御部１０２へ送出する。また、記憶されている会員情報も会員情報データベース１０３から抽出し、制御部１０２へ送出する。制御部１０２では、現地法人の担当者情報に含まれる電子メールアドレス（担当者の電子メールアドレス）を設定し、電子メールに現在記憶されている会員情報とプロファイル変更情報を項目別に一覧にし変更箇所をハイライト表示するなど特定の書式に従って電子メールの内容を生成する機能を有する。また電子メールのタイトルも、会員名とプロファイル変更を示すタイトルとするなど、特定の書式により生成される。これらの電子メールアドレスとタイトル、内容は、変更通知配信部１０５に送出される。
変更通知配信部１０５は、現地法人の担当者情報に含まれる電子メールアドレス（担当者の電子メールアドレス）にプロファイル変更内容の電子メールを送信する。
現地法人の担当者は、会員管理システム１００から通信網２００を介してプロファイル変更内容の電子メールを受信する。現地法人の担当者は、プロファイル変更の内容を確認し、必要な場合は会員の調査等を行う。プロファイル変更内容と調査結果を鑑みて、プロファイル変更を行った会員に対し、製品情報の配信を継続するか、或いは配信の停止をするか、或いは会員レベルや開示範囲の変更を行うかの判定を行う。現地法人の担当者は、この判定結果を通信網２００を介して会員管理システム１００に通知する。Ｗｅｂサイト管理者は、現地法人の担当者からのこの判定結果内容を通信網２００を介して、会員管理システム１００に不図示の現地法人通知受信部で受信し、この判定結果内容を確認し、会員管理システム１００に不図示の入力装置から、プロファイル変更内容と共に、製品情報の配信を継続するか、或いは配信の停止をするか、或いは会員レベルや開示範囲の変更を行うかの設定を、会員情報データベース１０３に記憶し更新する。以降、当該会員へのコンテンツ配信は、更新された会員情報に従って配信される。
【００２１】
次に、本実施の形態に係る会員管理システム１００について、その動作を図２に示すフローチャートに基づいて説明する。
【００２２】
はじめに、会員管理システム１００のプロファイル変更情報取得部１０１がプロファイル変更情報を待ち（ステップＳ２０１）、プロファイル変更情報を受信すると、制御部１０２にプロファイル変更信号を送信して通知する。
【００２３】
制御部１０２は、プロファイル変更情報取得部１０１からのプロファイル変更信号の有無によりプロファイル変更があるかを判断し（ステップＳ２０２）、プロファイル変更信号が有った場合（ＹＥＳ）、通知先判定部１０４に通知先の判定を行うよう指示する。
【００２４】
ステップＳ２０２において、プロファイル変更がないと判定した場合（ＮＯ）、ステップＳ２０１に戻り、再びプロファイル変更情報を待つ。
通知先判定部１０４は、制御部１０２からの通知先判定指示を受けると、プロファイル変更情報取得部１０１からプロファイル変更情報を取得し、取得したプロファイル変更情報に含まれる会員を特定する情報（会員番号等）を取得して、その会員を特定する情報（会員番号等）に基づいて会員情報データベース１０３から当該会員の登録情報を取得する（ステップＳ２０３）。
【００２５】
通知先判定部１０４は、ステップＳ２０３で取得した会員の登録情報から、当該会員の属する国または地域を担当する現地法人の担当者情報を抽出することにより、通知先の現地法人の担当者を確定する（ステップＳ２０４）。
確定した担当者情報は、制御部１０２に送信される。制御部１０２は、担当者情報から電子メールアドレスを抽出し、変更通知配信部１０５へプロファイル変更通知の配信を指示する。
この指示を受けて、変更通知配信部１０５は、現地法人の担当者に当該会員のプロファイル変更情報の内容を含む変更通知の電子メールを送信する（ステップＳ２０５）。
【００２６】
現地法人の担当者は、会員管理システム１００から担当者にプロファイル変更通知の電子メールを受信し（ステップＳ２０６）、プロファイル変更の内容を確認する（ステップＳ２０７）。この確認の際、現地法人の担当者は必要に応じて当該会員に変更内容の問い合わせを行って確認してもよい。
【００２７】
上記確認の結果を鑑みて、現地法人の担当者は、プロファイル変更を行った会員に対し、製品情報の配信を継続するか、或いは配信の停止をするか、或いは会員レベルや開示範囲の変更を行うかの判定を行う（ステップＳ２０８）。この判定結果を会員情報とともに、Ｗｅｂサイト管理者に通知する（ステップＳ２０９）。
【００２８】
Ｗｅｂサイト管理者は、現地法人の担当者からの判定結果を受信する（ステップＳ２１０）と、この判定結果を確認し、当該会員に対し、製品情報の配信を継続するか、或いは配信の停止をするか、或いは会員レベルや開示範囲の変更を行うかの設定をＷｅｂサイトに反映させる。（ステップＳ２１１）。そして、処理が終了する（ステップＳ２１２）。
【００２９】
以上のように、本発明の会員管理システムは、会員がプロファイル変更情報を送信したとき、その会員の登録情報に基づいて、直接かつ自動的に、担当者へ当該会員がプロファイル変更を行ったことを通知する電子メールを送信するので、会員がプロファイル変更情報を送信してから、この変更後に、当該会員に対してコンテンツ配信を継続するか、或いはコンテンツ配信の停止をするかを、Ｗｅｂサイトに反映するまでの時間を短縮することができる。特に海外の会員に対する対応において著しい効果がある。
【産業上の利用可能性】
【００３０】
本発明は、Ｗｅｂを利用したシステムにおける会員管理システムにおいて、会員情報の項目（プロファイル）を会員が変更した際に、このプロファイル変更に伴って、当該会員に対するシステムの対応を迅速に判断することが必要なシステムに対して有用である。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本発明の実施の形態に係る会員管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【００３２】
１００…会員管理システム、１０１…プロファイル変更情報取得部、１０２…制御部、１０３…会員情報データベース、１０４…通知先判定部、１０５…変更通知配信部
【図１】
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【図２】
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