(57)【要約】【課題】相談内容を蓄積、公開して、解決につながるアイデアを公募する。相談者を含め参画者がアイデアを定量的に評価することで相談者が満足するアイデア創出を支援する。【解決手段】相談者から寄せられた相談内容を記憶する相談内容データベースと、前記相談内容データベースに記憶された前記相談内容の閲覧要求を送信してきた相談内容閲覧端末に前記相談内容を送信する相談内容送信部と、前記相談内容閲覧端末から、前記相談内容に対する解決案及び前記解決案の提示者を示す情報を受信する解決案受信部と、前記受信した解決案を、前記解決案の提示者を示す情報と対応付けて、相談内容毎に記憶する解決案データベースと、前記解決案の提示者が有する前記相談内容閲覧端末に、前記解決案の提示者に与えられる報酬の内容を示す情報を送信する報酬内容送信部とを備えることを特徴とする情報処理装置に関する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
相談者から寄せられた相談内容を記憶する相談内容データベースと、
前記相談内容データベースに記憶された前記相談内容の閲覧要求を送信してきた相談内容閲覧端末に前記相談内容を送信する、相談内容送信部と、
前記相談内容閲覧端末から、前記相談内容に対する解決案及び前記解決案の提示者を示す情報を受信する、解決案受信部と、
前記受信した解決案を、前記解決案の提示者を示す情報と対応付けて、相談内容毎に記憶する解決案データベースと、
前記解決案の提示者が有する前記相談内容閲覧端末に、前記解決案の提示者に与えられる報酬の内容を示す情報を送信する、報酬内容送信部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記解決案データベースに記憶された前記解決案の閲覧要求を送信してきた解決案閲覧端末に前記解決案を送信する、解決案送信部と、
前記相談内容閲覧端末に送信される前記報酬の内容を示す情報を、前記解決案閲覧端末から受信する、報酬内容受信部と、
を備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記解決案閲覧端末から送信される前記解決案の閲覧要求は、前記相談内容データベースに記憶された前記相談内容を指定した解決案の閲覧要求であり、
前記解決案送信部により送信される前記解決案は、前記指定された相談内容に対する解決案である
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記解決案閲覧端末は、前記指定された相談内容を寄せてきた相談者とは異なる者が有する解決案閲覧端末であることを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記解決案閲覧端末は、前記指定された相談内容を寄せてきた相談者が有する解決案閲覧端末であることを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記解決案閲覧端末は、前記指定された相談内容に対する前記解決案に賛同する者が有する解決案閲覧端末である
ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記報酬は、全ての前記解決案の提示者に対して与えられる
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記相談内容は、テキストデータ、画像データ及び音声データの少なくともいずれかを含んで構成されることを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項９】
相談者から寄せられた相談内容を記憶する相談内容データベースと、各相談内容に対する解決案を記憶する解決案データベースと、を備えた情報処理装置の制御方法であって、
前記相談内容データベースに記憶された前記相談内容の閲覧要求を送信してきた相談内容閲覧端末に前記相談内容を送信し、
前記相談内容閲覧端末から、前記相談内容に対する解決案及び前記解決案の提示者を示す情報を受信し、
前記受信した解決案を、前記解決案の提示者を示す情報と対応付けて、相談内容毎に、前記解決案データベースに記憶し、
前記解決案の提示者が有する前記相談内容閲覧端末に、前記解決案の提示者に与えられる報酬の内容を示す情報を送信する
ことを特徴とする情報処理装置の制御方法。
【請求項１０】
相談者から寄せられた相談内容を記憶する相談内容データベースと、各相談内容に対する解決案を記憶する解決案データベースと、を備えた情報処理装置に、
前記相談内容データベースに記憶された前記相談内容の閲覧要求を送信してきた相談内容閲覧端末に前記相談内容を送信する手順と、
前記相談内容閲覧端末から、前記相談内容に対する解決案及び前記解決案の提示者を示す情報を受信する手順と、
前記受信した解決案を、前記解決案の提示者を示す情報と対応付けて、相談内容毎に、前記解決案データベースに記憶する手順と、
前記解決案の提示者が有する前記相談内容閲覧端末に、前記解決案の提示者に与えられる報酬の内容を示す情報を送信する手順と、
を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アイデアの創出を支援する情報処理装置、情報処理装置の制御方法、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
アイデアは、個人の経験や勘あるいは思いつきで出されると共に、客観的に評価されないことから非公開とされることが多く、そのため再利用も困難であった。このようなアイデアを効果的に管理するために、様々な技術が開発されている（例えば特許文献１参照）。一方で、近年、各種法規制の緩和と共に、地方分権が進みつつある。このような状況において、魅力のある街づくり、特色のある街づくり、活気のある街づくりを進めていくことは、各自治体の重要な課題となっている。
【特許文献１】特許第３５３５８０７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし地域活性化の必要性は多くの人々が感じてはいるものの、具体的なプランやアイデアはなかなか出てこないものである。  
そこで、地域の取り組むべき課題の把握、その課題を解決するためのアイデアの創出、さらには真の課題の掘り起こし、そして真の課題を解決するためのアイデアの創出を支援する技術が望まれている。
【０００４】
本発明は、上記課題を鑑みてなされたものであり、アイデアの創出を支援する情報処理装置、情報処理装置の制御方法、プログラムを提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、本発明は、相談者から寄せられた相談内容を記憶する相談内容データベースと、前記相談内容データベースに記憶された前記相談内容の閲覧要求を送信してきた相談内容閲覧端末に前記相談内容を送信する相談内容送信部と、前記相談内容閲覧端末から、前記相談内容に対する解決案及び前記解決案の提示者を示す情報を受信する解決案受信部と、前記受信した解決案を、前記解決案の提示者を示す情報と対応付けて相談内容毎に記憶する解決案データベースと、前記解決案の提示者が有する前記相談内容閲覧端末に、前記解決案の提示者に与えられる報酬の内容を示す情報を送信する報酬内容送信部と、を備えることを特徴とする情報処理装置に関する。
【０００６】
その他、本願が開示する課題、及びその解決方法は、発明を実施するための最良の形態の欄、及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【０００７】
寄せられた相談内容を元に、効果的に課題解決のためのアイデアの創出を支援することができる。またアイデアの適正な評価が定量的に行われることにより、新たな課題の創出と、それを解決する新たなアイデアの創出をサイクリックに促進することができる。これにより、地域活性化のためのアイデアが地域住民により積極的に出されるようになり、地域活性化への大きな原動力とする事ができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
＝＝＝全体構成例＝＝＝
本実施の形態に係るアイデア創出支援装置（本発明の情報処理装置に相当）２００を含む、情報処理システムの全体構成を図１に示す。
【０００９】
本実施の形態に係る情報処理システムは、アイデア創出支援装置２００、アイデア提供者端末（本発明の相談内容閲覧端末に相当）１００、相談者端末３００、スポンサ端末（本発明の解決案閲覧端末に相当）４００、アイデア利用者端末８００がそれぞれ、ネットワーク５００を介して通信可能に接続されてなる。  
なお後述するが、スポンサ端末４００は相談者端末３００、アイデア提供者端末１００、あるいはアイデア利用者端末８００と一体として構成されるようにすることもできる。
【００１０】
相談者端末３００は、各種相談内容を抱える相談者が有するコンピュータである。相談者は、例えば個人である場合もあるし企業や自治体などの団体であることもある。相談内容としては、例えば、地域の騒音問題や、地域の公共交通手段の不便、医療施設不足問題、失業率問題、橋や道路の建設要望、地域人口の減少問題、交通渋滞問題、買い物の不便解消、観光客の減少、支持物（電力会社またはＮＴＴ（登録商標）柱など）の移転要望など、相談者が抱えるあらゆる問題とすることができる。さらに、相談内容は、相談者が抱える問題のみならず、地域における問題とすることもできる。これらの問題が解決されてゆくことにより、住み良い街が形成され、地域の活性化も図ることができる。相談者から寄せられる相談内容は、相談者端末３００からアイデア創出支援装置２００に送信され、アイデア創出支援装置２００が備える相談内容データベース６００に記憶される。
【００１１】
アイデア提供者端末１００は、相談者から寄せられた相談内容に対して、解決案を提示する者が有するコンピュータである。相談者から寄せられた様々な課題に対して、アイデア提示者（解決案の提示者）が様々な解決案を寄せることにより、課題の解決が促進される。また個々の相談内容に対していろいろな解決案が寄せられるなかで、地域が解決すべきより本質的な課題が浮き彫りになり、地域が抱える真の課題の解決を図ることも可能となる。
【００１２】
アイデア提供者は、アイデア提供者端末１００を用いてアイデア創出支援装置２００にアクセスし、例えば後述するユーザＩＤやパスワードを送信してログインする。そしてアイデア提供者は、アイデア提供者端末１００を通じてアイデア創出支援装置２００に相談内容データベース６００に記憶された相談内容の閲覧要求を送信し、それに対してアイデア創出支援装置２００から送信されてくる相談内容を閲覧し、解決案を考える。アイデア提供者は、考えた解決案をアイデア提供者を示す情報（氏名やログインＩＤなど）と共にアイデア創出支援装置２００に送信する。送信された解決案は、アイデア創出支援装置２００が備える解決案データベースに、アイデア提供者を示す情報と対応付けて記憶される。
【００１３】
地域活性化を阻害する真の課題の抽出や解決のためには、より多くの地域住民により活発な意見交換が行われることが大切である。そのため本実施の形態においては、優れた解決案を提示した者に対して所定の報酬が与えられるようにする。報酬の内容としては、例えば解決案の提示者に対する税金の軽減や医療費の軽減、地域の商店で買い物をした場合の割引チケットの提供、バスや電車の割引チケットの提供等とすることができる。その他、解決案を提示する毎にアイデア提供者に所定のポイントが与えられ、溜まったポイント数に応じて報酬の内容を選択できるようにすることも可能である。アイデア提供者は、アイデア創出支援装置２００からアイデア提供者端末１００に送信される報酬の内容を示す情報を確認することにより、報酬が与えられたことを知ることができる。また報酬は全ての解決案の提示者に対して与えられるようにすることもできる。この場合、例えばより優れた解決案（例えば、相談者に採用された解決案）を提示した者にはより多くの報酬が与えられるようにすることもできる。
【００１４】
スポンサ端末４００は、解決案の提供者に与えられる報酬を提供する者（スポンサ）が有するコンピュータである。報酬提供者は、解決案に賛同する者とすることもできるし、相談内容を寄せてきた相談者とすることもできる。また相談者とは異なる者とすることもできる。解決案に賛同する者が報酬提供者となる場合には、例えば地域の企業や自治体、個人が報酬提供者となることができる。地域の企業などがスポンサとなることにより、企業は地域貢献を図ることができる。相談者が報酬提供者となる場合には、スポンサ端末４００は相談者端末３００と一体として構成されることになる。また、相談者とは異なる者が報酬提供者となる場合には、例えばアイデア利用者が報酬提供者となることができる。アイデア利用者とは、相談者から寄せられた相談内容に対してアイデア提供者によって出された解決案を利用する者をいう。アイデア利用者が報酬提供者となる場合には、スポンサ端末４００はアイデア利用者端末８００と一体として構成されることになる。その他、スポンサがアイデア提供者となることもできる。この場合は、例えば地域企業などが、寄せられた相談内容に対してアイデアも出すが、資金や人なども出すことになる。
【００１５】
アイデア利用者端末８００は、相談者から寄せられた相談内容に対してアイデア提供者によって出された解決案を利用する者が有するコンピュータである。相談者と同種の相談内容を抱える者が、解決案を参考にして自己の問題を解決するものである。
【００１６】
アイデア創出支援装置２００は、相談者から寄せられる様々な相談内容を記憶する相談内容データベースと、各相談内容に対して寄せられる様々な解決案を解決案の提示者を示す情報と対応付けて相談内容毎に記憶する解決案データベースとを備えるコンピュータである。上記相談者端末３００やアイデア提供者端末１００、スポンサ端末４００、アイデア利用者端末８００との間で通信を行い、相談内容やそれに対する解決案、あるいは報酬の内容を示す情報などの送受信を行うことにより、地域住民による課題提案及びアイデア創出を促し、地域活性化を図ることができる。
【００１７】
ネットワーク５００は、アイデア提供者端末１００、アイデア創出支援装置２００、相談者端末３００、スポンサ端末４００、及びアイデア利用者端末８００をそれぞれ通信可能に接続する通信網である。ネットワーク５００は、例えばインターネットとすることができる。もちろんインターネットのような公共的な通信網ではなく、プライベートの通信網とすることもできる。
【００１８】
＝＝＝アイデア創出支援装置の構成＝＝＝
次に、アイデア創出支援装置２００の構成を示すブロック図を図２に示す。  
アイデア創出支援装置２００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１０、メモリ２２０、ポート２３０、記録媒体読取装置２４０、入力装置２５０、出力装置２６０、記憶装置２８０を備えたコンピュータである。
【００１９】
ＣＰＵ２１０はアイデア創出支援装置２００の全体の制御を司るもので、記憶装置２８０に記憶されたアイデア創出支援装置制御プログラム（本発明のプログラムに相当する）７００をメモリ２２０に読み出して実行することにより、アイデア創出支援装置２００としての各種機能を実現する。またＣＰＵ２１０によりアイデア創出支援装置制御プログラム７００が実行されることにより、相談内容送信部、解決案受信部、報酬内容送信部、解決案送信部、報酬内容受信部が実現される。メモリ２２０は例えば半導体記憶装置により構成することができる。
【００２０】
記録媒体読取装置２４０は、記録媒体２７０に記録されているプログラムやデータを読み取るための装置である。読み取られたプログラムやデータはメモリ２２０や記憶装置２８０に格納される。従って、例えば記録媒体２７０に記録されたアイデア創出支援装置制御プログラム７００を、記録媒体読取装置２４０を用いて上記記録媒体２７０から読み取って、メモリ２２０や記憶装置２８０に記憶するようにすることができる。記録媒体２７０としてはフレキシブルディスクや磁気テープ等を用いることができる。記録媒体読取装置２４０はアイデア創出支援装置２００に内蔵されている形態とすることもできるし、外付されている形態とすることもできる。
【００２１】
記憶装置２８０は、例えばハードディスク装置や半導体記憶装置等とすることができる。記憶装置２８０には、アイデア創出支援装置制御プログラム７００や、相談内容データベース６００、解決案データベース６１０、管理データベース６２０、ポイント管理テーブル６３０が記憶される。なお、アイデア創出支援装置制御プログラム７００は複数のプログラムにより構成されるようにすることもできる。
【００２２】
入力装置２５０はオペレータ等によるアイデア創出支援装置２００へのデータ入力等のために用いられる装置でありユーザインタフェースとして機能する。入力装置２５０としては例えばキーボードやマウス等を用いることができる。出力装置２６０は情報を外部に出力するための装置でありユーザインタフェースとして機能する。出力装置２６０としては例えばディスプレイやプリンタ等を用いることができる。
【００２３】
ポート２３０は通信を行うための装置である。例えばネットワーク５００を介して行われるアイデア提供者端末１００や相談者端末３００、スポンサ端末４００、アイデア利用者端末８００等の他のコンピュータとの通信は、ポート２３０を介して行われるようにすることができる。また例えば、アイデア創出支援装置制御プログラム７００をポート２３０を通じて他のコンピュータからネットワーク５００を介して受信して、メモリ２２０や記憶装置２８０に記憶するようにすることもできる。
【００２４】
なお、アイデア提供者端末１００や相談者端末３００、スポンサ端末４００、アイデア利用者端末８００のハードウェア構成は、上記アイデア創出支援装置２００の構成と基本的に同様である。すなわち、アイデア提供者端末１００や相談者端末３００、スポンサ端末４００、アイデア利用者端末８００も、ＣＰＵ、メモリ、ポート、記録媒体読取装置、入力装置、出力装置、記憶装置を備える。そしてアイデア提供者端末１００や相談者端末３００、スポンサ端末４００、アイデア利用者端末８００のそれぞれにおいて、プログラムがＣＰＵにより実行されることにより、上記アイデア提供者端末１００や相談者端末３００、スポンサ端末４００、アイデア利用者端末８００としての各機能が実現される。
【００２５】
＝＝＝処理の概要＝＝＝
次に、本実施の形態に係るアイデア創出支援装置２００を用いて、相談者から寄せられた様々な相談内容に対して解決案が提供されてゆく様子を説明する。
【００２６】
まず、相談者、アイデア提供者、アイデア利用者あるいはスポンサが、それぞれ相談者端末３００、アイデア提供者端末１００、アイデア利用者端末８００、スポンサ端末４００を用いて、ネットワーク５００を通じてアイデア送出支援装置２００にアクセスする。そうすると、例えば図４に示す画面が、相談者端末３００、アイデア提供者端末１００、アイデア利用者端末８００あるいはスポンサ端末４００に表示される。
【００２７】
ここで相談者、アイデア提供者、アイデア利用者あるいはスポンサは、ユーザ登録によりそれぞれ自己に与えられたユーザＩＤ及びパスワードを「ユーザＩＤ」欄及び「パスワード」欄に入力し、「ＯＫ」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックする。そうすると、図５に示す画面が相談者端末３００、アイデア提供者端末１００、アイデア利用者端末８００あるいはスポンサ端末４００に表示される。
【００２８】
ユーザ登録がされていない場合には、「ユーザ登録」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックする。そして住所、氏名等の所定の情報を入力してこれらの情報をアイデア創出支援装置２００に送信することによりユーザ登録を行い、ユーザＩＤやパスワードを取得する。
【００２９】
また図４に示すように、画面にはスポンサの広告も表示されるようにすることができる。このようにスポンサの広告が表示されることにより、アイデア提供者への報酬を提供するスポンサの積極的な参加をうながすことが可能となる。なおスポンサの広告は、図４に示す画面のみならず後述する他の画面においても適宜表示されるようにすることができる。
【００３０】
図４においてユーザＩＤとパスワードを入力してアイデア創出支援装置２００へのログインが認められると、図５に示す画面が表示される。
【００３１】
「現在のご相談」欄は、相談者から寄せられたこれまでの相談のうち、解決案を募集中であるものに関する欄である。図５に示す例では解決案募集中の相談が１０２件あることが示される。「一覧を見る」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、図６に示す画面が表示される。
【００３２】
一方「解決事例」欄は、相談者から寄せられたこれまでの相談のうち、問題が解決した事例に関する欄である。図５に示す例では、１３２７件の相談が解決したことが示される。「一覧を見る」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、図１１に示す画面が表示される。
【００３３】
図６に示す画面には、現在解決案を募集中の相談の一覧が表示される。  
アイデア提供者は、この一覧表に掲載された相談内容の中から選択した相談内容に対して、解決案を提供することができる。相談内容の選択は、相談内容一覧表の最左列にチェックマークを入れることにより行うことができる。また解決案の提供は、「相談にのる」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることによりアイデア提供者端末１００に表示される、図７に示すようなサポートシートに適宜解決案を記載することにより行うことができる。
【００３４】
一方、相談者は、図６に示す画面の「新規ご相談受付」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、相談内容を寄せることができる。この場合、相談者端末３００に表示される、図８に示す課題シートに適宜相談内容を記載することにより、相談者は相談内容を寄せることができる。ここで課題シートに記載される相談内容は、テキストデータ、画像データ及び音声データの少なくともいずれかを含んで構成される。このような態様により、相談内容を第三者によりわかりやすく提供することができ、課題の早期解決を図ることが可能となる。
【００３５】
このようにして相談者から寄せられた相談内容や、アイデア提供者から寄せられた解決案は、アイデア創出支援装置２００の記憶装置２８０に構成される管理データベース６２０に記憶される。管理データベース６２０は、個々の相談内容毎に相談内容や解決案等を纏めた管理テーブルにより構成される。管理テーブルの一例を図９に示す。
【００３６】
なお、課題シートへの記入を通じてアイデア創出支援装置２００に入力された各相談内容は相談内容データベース６００を構成し、サポートシートへの記入を通じてアイデア創出支援装置２００に入力された各解決案の内容は解決案データベース６１０を構成する。
【００３７】
また、相談内容に対して寄せられた各解決案に対してはポイントが付与される。各解決案にポイントが付与されている様子を図１０に示す。ポイントはポイント管理テーブル６３０により管理される。
【００３８】
ポイントの付与は、例えば以下のようにして行うことができる。  
まず、その解決案に対して、賛同者が得られた場合、ただし反対はしない程度である場合は加点１とする。ただし他人を紹介してくれる場合は、加点１を付与する。また、同一の課題（相談内容）に対して別のアイデアを出す場合は、新規に課題提示者（相談者）となってサポータ（アイデア提供者）を募集することもできる。またサポータのままで課題提示者へのコメントとすることも可能である。また、サポート内容が未記入の場合または課題に対してサポート内容の伸び等が少ない場合は、方向性等の見直しを、紹介者の反応不可の場合は、課題設定から見直すことが必要だがランクと加点は維持される。
【００３９】
サポータとして寄付（人、物、金）を提供者ありの場合は、加点１０とする。初めて提供者があった際は、これまでのサポータにこの情報を送付し、寄付があれば加点１０とする。しばらくの間これで様子を見る。ここでの意見、コメントを参考に次の課題解決へ向けた方向性を検討する。
【００４０】
その進め方は例えば以下のとおりである。  
まず人を活用、次に物を一時的に利用して、課題解決への応急的対応を行う。そしてこれを繰り返す。新たな課題およびアイデアが創出した場合は自分が権利化を考慮した後、サポータに情報提供する。  
応急的な課題の解決に対するアイデアが出て、サポータの協力のもとサポータによる解決への評価ができれば加点１００とする。なお、あくまでも課題提供者を全面的に支援するアイデアを提供することで奇抜な斬新な場合は、自分が第一の提言者になればよい。
【００４１】
地域活性化につながる方策で真の課題発掘と実施のアイデア選定は、ポイントが例として１０００以上になったものを対象とする。  
あくまでも、このモデルは自分の発案を実用新案など権利化をして地域活性化をするのが目的でなく、地域活性化へ向けて地域の賛同を得て住民参加を促すことを目的とする。
【００４２】
アイデア審査対象までは、特にサポータへのインセンティブは原則なしであるが、採用されたアイデアに対しては何らかの報酬を提供する。  
地域活性化という真の課題について応急的な対応（イベント等の実施）恒久的な対応（環境等基盤整備）が提言されることが期待される。
【００４３】
図５に戻って、解決事例の「一覧を見る」にマウスのカーソルを重ねてクリックした場合には、図１１に示す解決事例集が表示される。  
ここでアイデア利用者は、解決事例を選択して「詳しく見る」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、解決事例の詳細を見ることができる。解決事例の選択は、図１１に示すように解決事例集の最左列にチェックマークを入れることにより行うことができる。
【００４４】
解決事例の詳細は、例えば図１２に示すようにアイデア利用者端末８００に示される。図１２に示す解決事例の詳細により、アイデア利用者は、相談内容の詳細と、その相談内容がどのように解決されたのかを詳しく知ることができる。相談内容あるいは解決策が動画や音声としても登録されている場合には、「動画をみる」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、それらを動画としてみたり音声として聴いたりすることができる。
【００４５】
なお、図１１に示すように、解決事例の閲覧の際には手数料を徴収するようにすることもできる。例えば図１１に示すように、Ｎｏ．１０８の解決事例を閲覧するには５０円の手数料が徴収される。この手数料は、例えばアイデア提供者に報酬として支払われる様にすることもできる。このようにすることにより、より優れた解決案を提供するようにアイデア提供者を動機付けることが可能となる。手数料の金額は、相談者が決める様にすることもできるし、アイデア提供者が決めるようにすることもできる。
【００４６】
また、解決策は非公開とすることもできる。図１１においては、「解決策公開」欄に「○」が記載されている解決事例は公開されており、「×」が記載されている解決事例は非公開であることが示される。このようにすることにより、例えば解決策の特許出願を行うまでは非公開としておくことも可能となる。
【００４７】
なお、図５の画面において、現在のご相談の「一覧をみる」にマウスのカーソルを重ねてクリックした場合に、図１３の画面を表示させるようにすることもできる。  
この場合、アイデア提供者が、相談内容を選択して「相談にのる」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、図１５に示される画面がアイデア提供者端末１００に表示される。そしてアイデア提供者は解決策入力欄に解決案を記入する。「送信」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、解決案がアイデア提供者端末１００からアイデア創出支援装置２００に送信される。解決案は、テキストデータで記入するのみならず、画像データや音声データを含むようにすることも可能である。
【００４８】
また、図１３の画面において、相談者が「新規ご相談受付」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、図１６に示す画面が相談者端末３００に表示される。相談者は新規ご相談欄に相談内容を記載する。動画登録（画像データや音声データの登録）を行うこともできる。「送信」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、相談内容が相談者端末３００からアイデア創出支援装置２００に送信される。
【００４９】
また、図１３の画面において、スポンサが、相談内容を選択して、「スポンサ登録」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックすることにより、解決案の閲覧要求がスポンサ端末４００からアイデア創出支援装置２００に送信され、図１４に示す画面がスポンサ端末４００に表示される。そしてスポンサがアイデア提供者に提供する報酬の金額（報酬の内容を示す情報）を入力して「ＯＫ」欄にマウスのカーソルを重ねてクリックする。これにより報酬の金額がスポンサ端末４００からアイデア創出支援装置２００に送信される。アイデア創出支援装置２００は、各スポンサから提供される報酬の金額を相談内容毎に合計して、図１３に示されるように表示する。そしてアイデア提供者から寄せられた様々な解決案の中から相談者により選ばれた解決案を提供したアイデア提供者に、報酬が与えられる。このようにすることにより、数多くの優れたアイデアの提供がなされることが期待できる。
【００５０】
以上、本実施の形態においては、十分な戦略も検討もなく、予算を投入するだけで既に限界に至っている地域活性化の問題に関して、地域ニーズを顧客満足度の立場から十分に評価し、ソリューションとして実現した成功例が少ない上、これらから得られたノウハウが十分に評価もされずに共有ができていない状況においても、うまくソリューションに貢献するアイデアおよびノウハウなどが知的財産として評価され、発案者及び関係者に十分なアイデア創出の動機付けを与えることができる。
【００５１】
ここで、数々の失敗体験などの相談内容は、動画像等で記録されていることを前提に、課題解決への流れを潜在にニーズ掘り起こしを含め、企画、試行、実用化への課題へのくり返しとする（図１７参照）。この中で企画段階での進め方として、課題の確認から、分析を踏まえ、課題解決を目指して、一連のステップと内容および留意点を定める（図１８参照）。なお、企画段階の一連の流れは少なくとも１〜２週間で実施することが望ましい。
【００５２】
ここで、貢献度について、顧客満足度および付加価値等で達成結果を客観的に定量的に評価するために５段階のＣＳ（Customer Satisfaction）成熟度を提案する（図１９、及び図２０参照）。
【００５３】
失敗事例提供者（相談者）、解決案発案者（アイデア提供者）、事例等再利用者（アイデア利用者）等に利用頻度等に応じた発案者等への報酬(ポイント制)については、図１７の流れ中で報酬ルールを課題の内容ごとに定めて反映させる。
【００５４】
報酬ルールとして例えば以下のように定めることができる。  
まず、苦情および課題提供については、一般公募として、基本的には報酬なしとする。ただし、うまく解決が図られた際にこの発案を再利用する場合は、賛同者の出資に応じた報酬を保証する。なお、一覧の解決が達成された際に本アイデアを利用する際は、外部からの事例再利用者からの負担は、課題解決採用者および賛同者（いわゆるスポンサー的な存在）に諸経費等を引いて、解決発案者の採用者と賛同者に還元する。なお、官および産については、地域貢献の名目で出資をいとわないこととする。報酬ルールの一例を図２２に示す。
【００５５】
ここで、課題解決への流れを潜在にニーズ掘り起こしを含め、企画、試行、実用化への課題へのくり返しを図った例を図２１に示す。図２１は、支持物（電信柱）支障移転でのトラブル、将来的な景観を重視することを目指すことを前提とする。
【００５６】
その他、部分最適でなく、全体最適を目指すような課題解決にはこのモデルを含む一連のアプローチが次の面で有効であろう。第１に、地域活性化を目指して地域住民の意識高揚を図る。共通の課題については、みんなで取り組むことで解決への道が開ける。第２に、顕在化された課題に対して発案者のアイデアに対するインセンテイブが保証され、相互にこれらが共有されることで新たな課題に対してよいレベルの高いアイデア創出につながる。第３に、顧客満足度と技術開発された成果との評価がうまく同期がとれ、知財化が効率化される。とくに内外の変化に応じた知財の定量的な資産評価の目安になる。
【００５７】
＝＝＝処理の流れ＝＝＝
次に、本実施の形態に係るアイデア創出支援装置２００による一連の処理の流れを説明する。
【００５８】
まず図２３に全体の処理の流れを示す。すなわち、まず課題に対する応急対応と、サポート（アイデアの提供）を募集し（S1000）、恒久的な対応のためのアイデア募集と評価を行う（S1010）。ただし、産官民でＩＴ（Information Technology）ビジネスモデルを構築することを前提とし、官から、地域活性化への課題が提示される。当面の対応としては、例えば年１回の花火大会などのイベント中心で活性化を図る。アイデアの募集、評価は例えばＮＰＯ（Nonprofit Organization）で実施することができる。
【００５９】
上記S1000の詳細を図２４に示す。すなわち、まず課題の登録を行い（S2000）、そしてサポータの募集を行う（S2010）。課題の登録、サポータの募集は、上述したように、アイデア創出支援装置２００が、ネットワーク５００を介して相談者端末３００やアイデア提供者端末１００と通信を行うことにより行うことができる。サポータ募集では、情報は原則公開とする。できるだけ早く課題への対応を図ることが目的だからである。適用例としては、ボランティア募集など日常の困りこと対応や、商品開発へのヒントの募集等とすることができる。
【００６０】
上記S2000の詳細を図２５に示す。すなわち、まず、課題シートの受け付け登録を行い（S3000）、新規課題シートであれば（S3010）、”Ｙｅｓ”に進み、課題に識別番号を付与する（S3020）。そして管理データベース６２０に登録する（S3030）。そして相談者に課題番号を通知することもできる（S3040）。一方、新規課題シートでなければ（S3010）、”Ｎｏ”に進み、管理データベース６２０の内容を更新する（S3050）。
【００６１】
また、課題シート取得要求を受けると（S3060）、管理データベース６２０から情報を抽出し（S3070）、データを送信する（S3080）。そして課題シート表示、登録更新後公開される（S3090）。
【００６２】
上記S2010の詳細を図２６に示す。すなわち、まず、課題シート表示を行い（S4000）、検索条件の設定を実行する（S4010）。そして検索一覧表示（S4020）ののち、既存課題選択表示を行う（S4030）。ここで、サポータ登録があれば（S4040）、”Ｙｅｓ”に進み、サポートシート表示、登録、公開を行う（S4050）。一方、サポータ登録がなければ（S4040）、”Ｎｏ”に進み、管理テーブルを更新する（S4060）。
【００６３】
サポータ登録者には、インセンティブを、税金で還元する。費用は官公庁から出資する。なお、サポートは、あくまでも提示された課題に対しての登録である。ボランティアのようにとにかく活動内容等を問わずに会員を登録するのでなく、参画する目的等が明確なものに限定される。ここでのサポート内容は、人、物、金および課題解決につながるひらめきに近いアイデアである。しかし、この情報は原則公開されるため知的財につながるものは、扱いを慎重にする必要がある。あくまで自己責任とする。
【００６４】
図２３に戻って、S1010の詳細を図２７に示す。すなわち、まず真の課題の公開を行い（S5000）、懸賞アイデアの募集を行う（S5010）。そしてアイデアを評価する（S5020）。例えば、地域活性化の具体策として生涯教育問題を限定すると、必要とするコンテンツの仕様を確定する。アイデアの例としては、シナリオの明確な講演とし、視聴者は講演者にチップを非課税で、関連する相談は有料で、謝礼は時価で支払う。時価とは、相談した結果でできた結果から支出する。またアイデアの募集は、真の課題が明らかになった時点で、これを解決するためのアイデアを募集する。１年後または少なくとも３年以内に実用化を目指す。なお、アイデア自体の権利化も図る。このため、真の課題に対する解決案として出されたアイデア等については、原則として特許出願されるまでは非公開とする。
【００６５】
上記S5000の詳細を図２８に示す。すなわち、まず、課題シートを表示し（S6000）、検索条件設定を実行し（S6010）、データ送信を行う（S6020）。そして課題シート表示、公開を行う（S6030）。ただし、課題について応急的な対応が取れた反面、サポータからの反響等から恒久的な対応が必要な課題については、真の課題としてサポート情報を明確にして公開する。なお、追加でのサポート協力者を得る目的もある。
【００６６】
上記S5010の詳細を図２９に示す。すなわち、まず、懸賞付き課題シート表示を行い（S7000）、検索条件設定を実行する（S7010）。そして検索一覧表示を行い（S7020）、既存課題選択表示を行う（S7030）。ここで、サポータ登録があれば（S7040）、”Ｙｅｓ”に進み、非公開でアイデアシートを送付する（S7050）。一方、サポータ登録がなければ（S7040）、”Ｎｏ”に進み、管理テーブルを更新する（S7060）。形式に合致の場合はインセンティブを税金で還元する。またアイデアシートの様式は不定とする。ここでサポータ募集と違うのは、応募したアイデアについては守秘義務が保証され、さらに、アイデアを実用化された場合の効果について、懸賞を含め、費用対効果がある程度予測できる緒元が得られる可能性があることである。
【００６７】
上記S5020の詳細を図３０に示す。すなわち、まず、懸賞付き課題シート表示を行い（S8000）、検索条件設定を実行する（S8010）。そして検索一覧表示を行い（S8020）、アイデア一覧を表示する（S8030）。そしてアイデア可否入力を受け付ける（S8040）。また、アイデア評価結果を送信し（S8050）、アイデア権利化の後（S8060）、アイデア公開を行う（S8070）。サポータは持ち点を投票する。自分自身も可能である。賛同者が多いものが当選する。アイデア評価項目は知財化およびビジネス成立基準となる。ここで権利化は早期実用化を目財して，実用新案から特許につながるものを想定している。
【００６８】
アイデア評価の目安としては、従来は，アイデアマンが自分で課題を発掘し、自分で権利化申請（多くは実用新案または特許）していた。そして企業に売り込んで企業が製品化していた。アイデアマンはライセンス収入を得る。成功確立はきわめて小さく、発生頻度はきわめてまれであった。今後は、公開された課題とサポータの登録及び公開情報からこれらを参考に懸賞付アイデア募集を実施し、申し込み者には参加賞を、サポータの立場からは、独自の選定基準で優秀アイデアの選定を、アイデア募集と評価については、公開された課題およびサポータの登録会員がグループで実施することも可能である。この場合は優秀なアイデアの選定、特に実施権を含めてオークションとなる。暗黙知のアイデアなどは知財化が現状では困難なためここで評価されることが望ましい。
【００６９】
アイデアを評価するのは、あくまでサポータが実践した結果の効果による。効果が無かった場合は、アイデア提供者へのインセンティブはないが理由は提供する。一方、効果があった場合は、成果の中から一部をアイデア提供者へ還元する。運営資金は、官公庁からＮＰＯに課題毎に資金化することで実施状況を明確化することができる。その様子を図３１に示す。
【００７０】
このように、本実施の形態によれば、寄せられた相談内容を元に、効果的に課題解決のためのアイデアの創出を支援することができる。またアイデアの適正な評価が定量的に行われることにより、新たな課題の創出と、それを解決する新たなアイデアの創出をサイクリックに促進することができる。これにより、地域活性化のためのアイデアが地域住民により積極的に出されるようになり、地域活性化への大きな原動力とする事ができる。つまり、客観的な評価により得られたノウハウをうまく活用して、少なくともWin&Winで迅速で低コストの対応が可能となる。これを遺失利益で評価し、後日一連の賛同者からインセンティブをノウハウ提供者に還元することにより、効率的なアイデアの創出が行え、知的財産の適正な定量的な評価が可能となる。なお、効率的な、とは、ＩＴを活用することで遠隔地にいても、迅速に課題とその対応が可能となり、さらには、恒久的な対応に繋がるアイデアへのヒントが共有可能となることである。アイデア創出にあたり、その源となる課題つまり真のニーズと、解決された場合の反響、具体的には、賛同者、経済性が緒言から予測できるのである。このようにして、地域活性化につながるアイデアを地域住民自らが創出することを目指し、効果的なアイデア創出を支援し、アイデアの適正な定量評価ができる。これによりアイデア創出がサイクリックに促進されて地域住民の地域活性化への参画意欲が高められる。
【００７１】
以上、本発明を実施するための最良の形態について説明したが、上記実施の形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明はその趣旨を逸脱することなく変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物も含まれる。
【図面の簡単な説明】
【００７２】
【図１】本実施の形態に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置の構成を示すブロック図ある。
【図３】本実施の形態に係る記憶装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図５】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図６】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図７】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図８】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図９】本実施の形態に係る管理テーブルを示す図である。
【図１０】本実施の形態に係るポイント管理テーブルを示す図である。
【図１１】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図１２】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図１３】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図１４】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図１５】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図１６】本実施の形態に係るアイデア創出支援装置により表示される画面構成を示す図である。
【図１７】本実施の形態に係る課題解決への概念図である。
【図１８】本実施の形態に係る企画段階での作業ステップと作業内容を示す図である。
【図１９】本実施の形態に係る顧客満足度の成熟度レベル５段階を示す図である。
【図２０】本実施の形態に係る成熟度５段階レベルを示す図である。
【図２１】本実施の形態に係るモデルの支持物支障移転でのトラブルへの適用例を示す図である。
【図２２】本実施の形態に係る報酬ルールの例を示す図である。
【図２３】本実施の形態に係る処理の流れを示すフローチャートである。
【図２４】本実施の形態に係る処理の流れを示すフローチャートである。
【図２５】本実施の形態に係る処理の流れを示すフローチャートである。
【図２６】本実施の形態に係る処理の流れを示すフローチャートである。
【図２７】本実施の形態に係る処理の流れを示すフローチャートである。
【図２８】本実施の形態に係る処理の流れを示すフローチャートである。
【図２９】本実施の形態に係る処理の流れを示すフローチャートである。
【図３０】本実施の形態に係る処理の流れを示すフローチャートである
【図３１】本実施の形態に係るアイデア提供者、アイデア評価者、運営者、資金提供者等を示す図である。
【符号の説明】
【００７３】
１００    アイデア提供者端末
２００    アイデア創出支援装置
３００    相談者端末
４００    スポンサ端末
５００    ネットワーク
６００    相談内容データベース
６１０    解決案データベース
６２０    管理テーブル
６３０    ポイント管理テーブル
７００    アイデア創出支援装置制御プログラム
８００    アイデア利用者端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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