(57)【要約】【課題】被受付者の生体情報を用いて窓口での本人確認を行うシステムを提供する。【解決手段】窓口で受付を行った被受付者と窓口に現れた被認証者との照合を行う窓口の本人確認システムであって、被受付者の生体情報を取得する生体情報取得部２００と、被受付者の識別情報に対応させて生体情報を記憶する記憶部４００と、記憶部４００に記憶された生体情報を表示する表示部５００と、表示部５００に識別情報に対応する生体情報を表示させる制御部３００とを備える。【選択図】        図１
2006209376.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
窓口で受付を行った被受付者と窓口に現れた被認証者との照合を行う窓口の本人確認システムであって、前記被受付者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、前記被受付者の識別情報に対応させて前記生体情報を記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された生体情報を表示する表示手段と、前記表示手段に前記識別情報に対応する生体情報を表示させる制御手段とを備えることを特徴とする窓口の本人確認システム。
【請求項２】
前記被認証者が前記被受付者と同一人物であると確認された場合、前記記憶手段に記憶された被受付者の生体情報を削除する削除手段を備えることを特徴とする請求項１記載の窓口の本人確認システム。
【請求項３】
前記被認証者が前記被受付者と同一人物であると確認された場合、前記記憶手段に記憶された被受付者の識別情報と生体情報とを削除する削除手段を備えることを特徴とする請求項１記載の窓口の本人確認システム。
【請求項４】
前記被受付者の識別情報を入力する識別情報入力手段を備えることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の窓口の本人確認システム。
【請求項５】
前記被受付者が携帯する記録媒体から前記被受付者の識別情報を読み取る識別情報読取手段を備えることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の窓口の本人確認システム。
【請求項６】
前記生体情報取得手段は、前記被受付者が携帯する記録媒体から前記被受付者の識別情報及び生体情報を読み取る読取装置であることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の窓口の本人確認システム。
【請求項７】
前記生体情報取得手段は、前記被受付者の生体情報を撮影するための生体情報撮影装置からなることを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載の窓口の本人確認システム。
【請求項８】
前記被受付者の生体情報として、顔画像を用いることを特徴とする請求項６又は７記載の窓口の本人確認システム。
【請求項９】
窓口で受付を行った被受付者と窓口に現れた被認証者との照合を行う窓口の本人確認システムであって、前記被受付者及び前記被認証者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、前記生体情報取得手段により取得した生体情報の特徴量を抽出する特徴量抽出手段と、前記被受付者の識別情報に対応させて前記生体情報の特徴量を記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された被受付者の生体情報の特徴量と前記被認証者の生体情報の特徴量とを照合する照合手段とを備えることを特徴とする窓口の本人確認システム。
【請求項１０】
前記照合手段により前記被認証者が前記被受付者と同一人物であると確認された場合、前記記憶手段に記憶された被受付者の生体情報の特徴量を削除する削除手段を備えることを特徴とする請求項９記載の窓口の本人確認システム。
【請求項１１】
前記照合手段により前記被認証者が前記被受付者と同一人物であると確認された場合、前記記憶手段に記憶された被受付者の識別情報と生体情報の特徴量とを削除する削除手段を備えることを特徴とする請求項９記載の窓口の本人確認システム。
【請求項１２】
前記被受付者の識別情報を入力する識別情報入力手段を備えることを特徴とする請求項９から１１のいずれかに記載の窓口の本人確認システム。
【請求項１３】
前記被受付者が携帯する記録媒体から前記被受付者の識別情報を読み取る識別情報読取手段を備えることを特徴とする請求項９から１１のいずれかに記載の窓口の本人確認システム。
【請求項１４】
前記生体情報取得手段は、前記被受付者が携帯する記録媒体から前記被受付者の識別情報及び生体情報を読み取る読取装置を有することを特徴とする請求項９から１１のいずれかに記載の窓口の本人確認システム。
【請求項１５】
前記生体情報取得手段は、前記被受付者が携帯する記録媒体から前記被受付者の識別情報及び生体情報の特徴量を読み取る読取装置を有することを特徴とする請求項９から１１のいずれかに記載の窓口の本人確認システム。
【請求項１６】
前記生体情報取得手段は、前記被受付者又は前記被認証者の生体情報を撮影するための生体情報撮影装置を有することを特徴とする請求項９から１５のいずれかに記載の本人確認システム。
【請求項１７】
前記被受付者及び前記被認証者の生体情報として、顔情報を用いることを特徴とする請求項９から１６のいずれかに記載の本人確認システム。
【請求項１８】
前記被受付者及び前記被認証者の生体情報として、虹彩情報を用いることを特徴とする請求項９から１６のいずれかに記載の本人確認システム。
【請求項１９】
前記被受付者及び前記被認証者の生体情報として、指紋情報を用いることを特徴とする請求項９から１６のいずれかに記載の本人確認システム。
【請求項２０】
前記被受付者及び前記被認証者の生体情報として、静脈パターン情報を用いることを特徴とする請求項９から１６のいずれかに記載の本人確認システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、生体情報を利用して、窓口で受付を行った人物と再び窓口に現れた人物との本人確認を行う窓口の本人確認システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行や郵便局等の金融機関の窓口では、顧客に対し通帳や帳票等の取引処理の受付を行った場合、取引処理完了後、返却される通帳や現金を受け取りに窓口に現れた人物が取引受付を行った顧客本人であるか否かを、人的に判断している。例えば、名前による確認では、窓口担当者が通帳や帳票に記載された名前を呼び、窓口に現れた人物を本人であると認め、通帳や現金を渡している。また、番号札による確認では、取引受付時に窓口担当者が発行した番号札を窓口に持参した人物を本人であると認め、通帳や現金を渡している。
【０００３】
上記のような本人確認は、金融機関だけではなく、役所や飲食店、病院等、様々な分野で利用されている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、名前による確認では、第三者が顧客に成りすまして窓口に現れた場合も、顧客本人であると認め、通帳や現金を渡してしまうという問題がある。また、番号札による確認では、顧客が紛失した番号札を拾った第三者が、顧客に成りすますことも可能である。
【０００５】
そこで本発明は、上記の問題点を解消し、被受付者の生体情報を用いて窓口での本人確認を行うシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
〈構成〉
本発明は、窓口で受付を行った被受付者と窓口に現れた被認証者との照合を行う窓口の本人確認システムであって、前記被受付者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、前記被受付者の識別情報に対応させて前記生体情報を記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された生体情報を表示する表示手段と、前記表示手段に前記識別情報に対応する生体情報を表示させる制御手段とを備えることを特徴とする。
【０００７】
窓口で受付を行った被受付者と窓口に現れた被認証者との照合を行う窓口の本人確認システムであって、前記被受付者及び前記被認証者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、前記生体情報取得手段により取得した生体情報の特徴量を抽出する特徴量抽出手段と、前記被受付者の識別情報に対応させて前記生体情報の特徴量を記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された被受付者の生体情報の特徴量と前記被認証者の生体情報の特徴量とを照合する照合手段とを備えることを特徴とする。
【０００８】
また、上記の構成に加えて、前記被認証者が前記被受付者と同一人物であると確認された場合、前記記憶手段に記憶された被受付者の識別情報と生体情報とを削除する削除手段を備える構成をとってもよい。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の窓口の本人確認システムによれば、窓口での取引受付時に、被受付者の生体情報をシステムに登録し、通帳や現金の受け渡し時に、登録された生体情報を用いて被認証者が被受付者と同一人物であるか否かの確認を行うため、他人の成りすましを防止することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態を、図を用いて詳細に説明する。この本人確認システムは、窓口に設置される。なお、以下の説明では、銀行の窓口での通帳受け渡し時の本人確認について、照合に用いる生体情報として顔画像を用いた場合を例として述べる。
【実施例１】
【００１１】
図1は、実施例１の本人確認システムの構成のブロック図である。本実施例に係る窓口の本人確認システムは、被受付者の識別情報を入力する識別情報入力部１００、被受付者の生体情報を取得する生体情報取得部２００、被受付者の識別情報及び生体情報を記憶する記憶部４００、記憶部４００に記憶された識別情報と生体情報とを表示する表示部５００、記憶部４００に記憶された識別情報と生体情報とを削除する削除部６００、及び、システム全体を制御する制御部３００により構成されている。
【００１２】
識別情報入力部１００は、被受付者を特定する受付番号や通帳の口座番号、氏名等の識別情報を入力する部分である。この識別情報により、記憶部４００に複数登録されている顔画像の中からひとつの顔画像を特定することができる。
【００１３】
生体情報取得部２００は、照合に用いる被受付者の生体情報を取得する部分であり、本実施例では、生体情報撮影装置２０１及び生体情報表示部２０２から構成されている。生体情報撮影装置２０１は、被受付者の顔を撮影するためのカメラである。生体情報表示部２０２は、生体情報撮影装置２０１により撮影された被受付者の顔画像を該被受付者に対して表示するためのモニタであり、前面にタッチパネルを備えている。
【００１４】
記憶部４００は、被受付者の顔画像を、識別情報入力部１００より入力された識別情報と対応させて記憶する。図２は、記憶部４００のデータベースの一例である。登録されている被受付者の識別情報としての受付番号、氏名及び口座番号、そして顔のイメージデータより構築されている。
【００１５】
表示部５００は、本実施例では認証用表示部５０１及び閲覧用表示部５０２により構成されている。認証用表示部５０１は、被受付者の識別情報及び顔画像をオペレータに対して表示するためのモニタであり、前面にタッチパネルを備えている。一覧表示部５０２は、記憶部４００のデータベースに登録されている受付データの一覧を表示するためのモニタであり、不特定多数の人が閲覧することができる。
【００１６】
削除部６００は、本人確認終了後、対応する被受付者の識別情報及び顔画像を記憶部４００から削除する部分である。
【００１７】
制御部３００は、生体情報取得部２００で取得した顔画像を、識別情報入力部１００より入力された識別情報と対応させて、記憶部４００に記憶させる。また、識別情報入力部１００より入力された識別情報をキーとして、記憶部４００に登録された顔画像を検索し、生体情報表示部５０１に表示させる。
【００１８】
次に、本発明の本人確認システムの動作について説明する。図３（ａ）は、実施例１の窓口での受付処理の手順を示すフローチャートである。
【００１９】
被受付者には、来店時に受付端末等により受付番号が通知されているものとする。被受付者の順番になると、受付番号により窓口への呼び出しがなされる。被受付者が窓口へ行くと、窓口のオペレータはまず、被受付者の識別情報を、識別情報入力部１００の入力キーを用いて入力する（A１）。本実施例では、受付番号と、被受付者の通帳の氏名及び口座番号を入力する。
【００２０】
次に、被受付者の顔を生体情報撮影装置２０１により撮影する（A２）。撮影された顔画像は、制御部３００により、被受付者用のモニタである生体情報表示部２０２に表示される（Ａ３）。図４は、生体情報表示部２０２に表示された登録顔画像の確認画面例である。生体情報撮影装置２０１で撮影された被受付者の顔画像及びタッチパネルによる判定ボタンが表示されている。被受付者が判定ボタンを操作することにより、表示された顔画像が登録顔画像として不適当であると判定された場合は、生体情報撮影装置２０１により被受付者の顔を再度撮影する（Ａ２）。
【００２１】
被受付者により登録顔画像が決定される（Ａ３）と、制御部３００は、Ａ１で入力された被受付者の識別情報と対応させて、記憶部４００のデータベースに登録する（Ａ４）。登録が完了すると、制御部３００は、受付番号と氏名から構築される受付一覧を閲覧用表示部５０２に表示させ（Ａ５）、受付処理を終了する。図５（ａ）は、閲覧用表示部５０２に表示された受付一覧の画面例である。受付処理を行い、記憶部４００のデータベースに登録されている被受付者の受付番号と氏名の一覧が、表示されている。
【００２２】
次に、行員の窓口業務が終了し、呼び出された被認証者が窓口に現れた時の本人確認処理について説明する。図３（ｂ）は、実施例１の窓口での本人確認処理の手順を示すフローチャートである。
【００２３】
まず、被認証者と照合すべき被受付者を選択するために、識別情報入力部１００により、該当する識別情報を入力する（Ｂ１）。
【００２４】
これにより、制御部３００は、記憶部４００のデータベースから、Ｂ１で入力された識別情報に対応する顔画像を検索する（Ｂ２）。検索された顔画像は、制御部３００により、認証用表示部５０１に表示される（Ｂ３）。図５（ｂ）は、認証用表示部５０１に表示された本人確認画面の例である。被受付者の受付番号、氏名、登録顔画像及びタッチパネルによる判定ボタンが表示されている。表示された顔画像と被認証者の顔とを視覚的に比較確認後、オペレータが判定ボタンを操作することにより、本人確認を行う（Ｂ４）。
【００２５】
Ｂ４で、被認証者が被受付者と同一人物であると確認された場合、制御部３００は、削除部６００に記憶部４００のデータベースから該当する被受付者の識別情報及び顔画像を削除させる（Ｂ５）。削除が終了すると、制御部３００は、更新された受付一覧を閲覧用表示部５０２に表示させ（Ｂ６）、本人確認処理を終了する。図５（ｃ）は閲覧用表示部５０２に表示された受付一覧の画面例である。図５（ａ）では表示されていた受付番号１の被受付者「ヤマダ」の識別情報及び顔画像は、本人確認処理が終了して記憶部４００のデータベースより削除されたため、図５（ｃ）の受付一覧には表示されていない。
【００２６】
また、Ｂ４で被認証者が被受付者と同一人物であることが確認できなかった場合は、本人確認処理を中止する。
【００２７】
以上のように、実施例１の窓口の本人確認システムによれば、受付時に登録する生体情報（顔画像）を用いて本人確認を行うことにより、他人の成りすましを防止することが可能となる。また、事前に生体情報を登録しておく必要がないため、その場で手軽に本人確認ができるとともに、本人確認終了後は登録情報をデータベースから全て削除するため、個人情報を長期間管理する必要がなくなり、個人情報の保護も可能となる。
【００２８】
更に、閲覧用表示部５０２に受付一覧を表示することにより、利用者は、受付人数や進行状況の把握、順番確認などをすることができる。受付一覧には、受付番号と名前だけではなく、登録顔画像を含めて表示することも可能であり、この場合は、他人への成りすましを防止する牽制効果及び、順番確認の際の同姓同名による誤解を防止する効果がある。
【実施例２】
【００２９】
図６は、実施例２の本人確認システムの構成のブロック図である。本実施例に係る窓口の本人確認システムは、被受付者の識別情報を読み取る識別情報読取部１１０、被受付者と被認証者との生体情報を取得する生体情報取得部２００、生体情報取得部２００で取得した生体情報の特徴量を抽出する特徴量抽出部７００、被受付者の識別情報と生体情報の特徴量とを記憶する記憶部４００、被受付者の生体情報の特徴量と被認証者の生体情報の特徴量との照合を行う照合部８００、照合部８００による照合結果及び記憶部４００に記憶された識別情報の一覧を表示する表示部５００、記憶部４００に記憶された識別情報と生体情報の特徴量とを削除する削除部６００、及び、システム全体を制御する制御部３００により構成されている。本実施例では、識別情報読取部１１０、特徴量抽出部７００、及び、照合部８００を有する構成が、実施例１とは異なる。
【００３０】
識別情報読取部１１０は、取引処理を行う通帳や帳票等から、被受付者を特定する識別情報を読み取る部分である。
【００３１】
特徴量抽出部７００は、生体情報取得部２００で取得された被受付者及び被認証者の顔画像から、顔の特徴量を抽出する。
【００３２】
照合部８００は、記憶部４００のデータベースに登録された被受付者の顔画像の特徴量と、被認証者の顔画像の特徴量との照合を行う。
【００３３】
次に、実施例２の本人確認システムの動作について説明する。図７（ａ）は、窓口での受付処理の手順を示すフローチャートである。
【００３４】
まず、識別情報読取部１１０により、通帳から、被受付者の氏名、口座番号等の識別情報を読み取る（Ｃ１）。
【００３５】
次に、被受付者の顔を生体情報撮影装置２０１により撮影して（Ｃ２）、被受付者用のモニタである生体情報表示部２０２で確認した後、被受付者の判定ボタン操作により登録顔画像が決定される（Ｃ３）。
【００３６】
登録顔画像が決定されると、制御部３００は、特徴量抽出部７００に登録顔画像の特徴量を抽出させる（Ｃ４）。抽出された特徴量は、制御部３００により、被受付者の識別情報と対応させて記憶部４００のデータベースに登録される（Ｃ５）。登録が完了すると、制御部３００は、受付番号と氏名の受付一覧を閲覧用表示部５０２に表示させ（Ｃ６）、受付処理を終了する。
【００３７】
次に、行員の窓口業務が終了し、呼び出された被認証者が窓口に現れた時の、本人確認処理について説明する。図７（ｂ）は、実施例２の本人確認処理の手順を示すフローチャートである。
【００３８】
まず、被認証者と照合すべき被受付者を選択するために、識別情報読取部１１０により、通帳から識別情報を読み取る（Ｄ１）。
【００３９】
これにより、制御部３００は、記憶部４００のデータベースから、Ｄ１で読み取られた識別情報に対応する顔画像の特徴量（Ｔ１）を検索する（Ｄ２）。
【００４０】
次に、生体情報撮影装置２０１により、被認証者の顔を撮影し（Ｄ３）、特徴量抽出部７００により、撮影された顔画像から顔の特徴量（Ｔ２）を抽出する（Ｄ４）。
【００４１】
照合部８００は、Ｄ２で検索された被受付者の顔の特徴量（Ｔ１）とＤ４で抽出された被認証者の顔の特徴量（Ｔ２）とを照合する（Ｄ５）。図８は、認証用表示部５０１に表示された本人確認画面例である。（ａ）は照合部８００が照合中の画面であり、照合中の被受付者の識別情報である受付番号及び氏名と、被認証者の顔画像が表示されている。そして、（ｂ）が照合完了後の画面であり、照合結果が画面上に表示されている。
【００４２】
照合部８００による照合が完了し（Ｄ６）、被認証者が被受付者と同一人物であると確認されると、制御部３００は、削除部６００に記憶部４００のデータベースから被受付者の登録情報を削除させる（Ｄ７）。削除が終了すると、制御部３００は、受付一覧を閲覧用表示部５０２に表示させ（Ｄ８）、本人確認処理を終了する。また、Ｄ６で被認証者が被受付者と同一人物ではなかった場合は、本人確認処理を中止する。
【００４３】
以上のように、実施例２の窓口の本人確認システムによれば、受付時に登録する生体的な特徴量を用いて、自動的に本人確認を行うことにより、人的な負担を軽減し、他人の成りすましを防止することが可能となる。また、登録及び認証を同じ場所、同じ日の同じ時間帯で行うため、事前に登録を行った場合と比較して、環境の変化による認証性能低下はほとんど発生せず、精度良く認証を行うことが可能となる。
【実施例３】
【００４４】
図９は、実施例３の本人確認システムの構成のブロック図である。本実施例に係る窓口の本人確認システムは、被受付者の識別情報と生体情報とを取得する生体情報取得部２００、被受付者の識別情報及び生体情報を記憶する記憶部４００、記憶部４００に記憶された識別情報と生体情報とを表示する表示部５００、記憶部４００に記憶された識別情報と生体情報とを削除する削除部６００、及び、システム全体を制御する制御部３００により構成される。本実施例では、生体情報取得部２００が被受付者の識別情報と生体情報とを読み取る読取装置２０２である構成が、実施例１とは異なる。
【００４５】
読取装置２０２は、被受付者が携帯する記録媒体、例えば通帳やカード、携帯電話等から、被受付者の識別情報及び生体情報を読み取る装置である。この記録媒体には、予め被受付者の生体情報が登録されている。
【００４６】
次に、実施例３の本人確認システムの動作について説明する。図１０は、窓口での受付処理の手順を示すフローチャートである。
【００４７】
まず、通帳に記録されている被受付者の識別情報及び顔画像を、読取装置２０２により読み取る（Ｅ１）。
【００４８】
制御部３００は、読取装置２０２により読み取った被受付者の顔画像を、識別情報と対応させて記憶部４００のデータベースに登録する（Ｅ２）。登録が完了すると、制御部３００は、受付一覧を一覧表示部５０２に表示させ（Ｅ３）、受付処理を終了する。
【００４９】
本人確認処理の手順は実施例１と同一なので、説明を省略する。なお、生体情報撮影装置２０１と特徴量抽出部７００と照合部８００とを備える構成をとれば、実施例２と同一の手順で本人確認処理を行うことも可能である。
【００５０】
以上のように、実施例３の本人確認システムによれば、被受付者が携帯する記録媒体から生体情報を読み取るので、受付時に被受付者の生体情報を新たに取得する必要がなく、受付処理にかかる時間を短縮することができる。
【産業上の利用可能性】
【００５１】
なお、上記の説明では、金融機関の窓口業務を例として述べたが、飲食店等の受付でも同様なことが可能である。その場合、来店した顧客に対して、受付において受付番号を発行すると同時に、生体情報の取得等を行えば良い。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明による実施例１の窓口の本人確認システムの構成のブロック図。
【図２】記憶部のデータベースの例を示す図。
【図３】実施例１の窓口での受付処理の手順及び本人確認処理の手順を示すフローチャート。
【図４】生体情報表示部に表示された登録顔画像の確認例を示す図。
【図５】閲覧用表示部に表示された受付一覧及び認証用表示部に表示された本人確認画面の例を示す図。
【図６】実施例２の窓口の本人確認システムの構成のブロック図。
【図７】実施例２の窓口での受付処理の手順及び本人確認処理の手順を示すフローチャート。
【図８】実施例２の本人確認画面例を示す図。
【図９】実施例３の窓口の本人確認システムの構成のブロック図。
【図１０】実施例３の窓口での受付処理の手順を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００５３】
１００  識別情報入力部
１１０  識別情報読取部
２００  生体情報取得部
２０１  生体情報撮影装置
２０２  生体情報表示部
２０３  読取装置
３００  制御部
４００  記憶部
５００  表示部
５０１  認証用表示部
５０２  閲覧用表示部
６００  削除部
７００  特徴量抽出部
８００  照合部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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