(57)【要約】【課題】正規の利用者に対してのみ取引媒体を放出できるとともに、利用者に意識させることなく利用者入替りを自動的に検知できる自動取引装置を提供する。【解決手段】利用者の操作に基づき所定の取引を自動的に行ない、取引終了後に当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する自動取引装置において、利用者を特定できたときに利用者の顔画像を登録しておき、取引終了時の取引媒体放出前に利用者の顔画像を取得して登録された顔画像と照合することで利用者の入替りを検知する。【選択図】      図２
2006099617.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の操作に基づき所定の取引を自動的に行ない、取引終了後に当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する自動取引装置において、
利用者が本人であるか否かを確認する本人確認手段と、
この本人確認手段により利用者が本人であることを確認された場合、利用者の少なくとも顔画像を取得する第１の画像取得手段と、
この第１の画像取得手段により取得された顔画像を一時登録する顔登録手段と、
前記本人確認手段により利用者が本人であることを確認された場合、利用者の操作に基づく所定の取引を実行する取引手段と、
この取引手段による取引が終了すると、利用者の少なくとも顔画像を取得する第２の画像取得手段と、
この第２の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する第１の利用者入替り検知手段と、
この第１の利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知された場合、所定の利用者入替り検知処理を行なう利用者入替り検知処理手段と、
前記第１の利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知されなかった場合、当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する取引媒体放出手段と、
を具備したことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記第１の利用者入替り検知手段は、前記第２の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより両顔画像の類似度を算出し、この算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも大きい場合は利用者が入替っていないと判定し、算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも小さい場合は利用者が入替ったと判定することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記取引手段は複数の取引ステップを有し、これら複数の取引ステップのうち少なくとも１つの取引ステップのタイミングにおいて、利用者の少なくとも顔画像を取得する第３の画像取得手段と、
この第３の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する第２の利用者入替り検知手段と、
この第２の利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知されなかった場合は動作を継続させる制御手段とをさらに具備し、
前記利用者入替り検知処理手段は、前記第２の利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知された場合、所定の利用者入替り検知処理を行なうことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記第２の利用者入替り検知手段は、前記第３の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより両顔画像の類似度を算出し、この算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも大きい場合は利用者が入替っていないと判定し、算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも小さい場合は利用者が入替ったと判定することを特徴とする請求項３記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記取引手段および前記取引媒体放出手段のうち少なくともいずれか一方において動作中に異常が発生したか否かを検知する異常検知手段と、
この異常検知手段により異常が検知されたのに基づき行われる復旧処理後、利用者の少なくとも顔画像を取得する第４の画像取得手段と、
この第４の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する第３の利用者入替り検知手段と、
この第３の利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知されなかった場合は動作を継続させる制御手段とをさらに具備し、
前記利用者入替り検知処理手段は、前記第３の利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知された場合、所定の利用者入替り検知処理を行なうことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記第３の利用者入替り検知手段は、前記第４の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより両顔画像の類似度を算出し、この算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも大きい場合は利用者が入替っていないと判定し、算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも小さい場合は利用者が入替ったと判定することを特徴とする請求項５記載の自動取引装置。
【請求項７】
利用者の操作に基づき所定の取引を自動的に行ない、取引終了後に当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する自動取引装置において、
利用者が本人であるか否かを確認する本人確認手段と、
この本人確認手段により利用者が本人であることを確認された場合、利用者の少なくとも顔画像を取得する第１の画像取得手段と、
この第１の画像取得手段により取得された顔画像を一時登録する顔登録手段と、
前記本人確認手段により利用者が本人であることを確認された場合、利用者の操作に基づく所定の取引を実行する取引手段と、
この取引手段による取引が終了すると、当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する取引媒体放出手段と、
前記取引手段および前記取引媒体放出手段のうち少なくともいずれか一方において動作中に異常が発生したか否かを検知する異常検知手段と、
この異常検知手段により異常が検知されたのに基づき行われる復旧処理後、利用者の少なくとも顔画像を取得する第２の画像取得手段と、
この第２の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する利用者入替り検知手段と、
この利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知されなかった場合は動作を継続させる制御手段と、
前記第利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知された場合、所定の利用者入替り検知処理を行なう利用者入替り検知処理手段と、
を具備したことを特徴とする自動取引装置。
【請求項８】
前記利用者入替り検知手段は、前記第２の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより両顔画像の類似度を算出し、この算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも大きい場合は利用者が入替っていないと判定し、算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも小さい場合は利用者が入替ったと判定することを特徴とする請求項７記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、たとえば、利用者が提示するキャッシュカードや通帳などの取引媒体を取込み、利用者の操作に基づき出金取引や入金取引等の取引を自動的に行ない、取引終了後に当該取引に関係する取引媒体（現金や取込んだキャッシュカード、通帳等）を利用者に対し放出するいわゆるＡＴＭと称される自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
最近、たとえば、金融機関における窓口業務の省力化のために、利用者（顧客）の操作に基づき出金取引や入金取引等の取引を自動的に行なう自動取引装置が広く普及している。この自動取引装置は、利用者が取引の種類を選択し、キャッシュカードや通帳等を挿入することにより、その選択された取引を自動的に実行するものである。
【０００３】
このような自動取引装置では、以下のようなタイミングで利用者の入替りが発生し、キャッシュカード、通帳、現金などの取引媒体が正規の利用者以外に渡る可能性がある。
【０００４】
（１）取引終了時、取引媒体を取忘れ、次の利用者が取引媒体を受取るケース
（２）返却時等にジャムが発生し、トラブル処理から正常復帰時に利用者が不在となる
ケース
現状では、上記（１）のケースでは、取引媒体の放出時に自動取引装置の前にいる利用者に取引媒体が渡される。また、上記（２）のケースの場合は、暗証番号の再入力による本人確認、第３者（保守員、係員）による本人確認（名前、引出し金額等のヒアリング）によって利用者確認が行なわれる。
【特許文献１】特開２００２−２７８９４２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、従来の方式では、利用者が取引の途中で入替ったことを検知できず、正規の利用者に対し取引媒体を放出できないケースが存在する。また、正規の利用者に対し取引媒体が放出されたか否かを後から確認することが困難である。
【０００６】
そこで、本発明は、正規の利用者に対してのみ取引媒体を放出できるとともに、利用者に意識させることなく利用者入替りを自動的に検知できる自動取引装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の自動取引装置は、利用者の操作に基づき所定の取引を自動的に行ない、取引終了後に当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する自動取引装置において、利用者が本人であるか否かを確認する本人確認手段と、この本人確認手段により利用者が本人であることを確認された場合、利用者の少なくとも顔画像を取得する第１の画像取得手段と、この第１の画像取得手段により取得された顔画像を一時登録する顔登録手段と、前記本人確認手段により利用者が本人であることを確認された場合、利用者の操作に基づく所定の取引を実行する取引手段と、この取引手段による取引が終了すると、利用者の少なくとも顔画像を取得する第２の画像取得手段と、この第２の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する第１の利用者入替り検知手段と、この第１の利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知された場合、所定の利用者入替り検知処理を行なう利用者入替り検知処理手段と、前記第１の利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知されなかった場合、当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する取引媒体放出手段とを具備している。
【０００８】
また、本発明の自動取引装置は、利用者の操作に基づき所定の取引を自動的に行ない、取引終了後に当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する自動取引装置において、利用者が本人であるか否かを確認する本人確認手段と、この本人確認手段により利用者が本人であることを確認された場合、利用者の少なくとも顔画像を取得する第１の画像取得手段と、この第１の画像取得手段により取得された顔画像を一時登録する顔登録手段と、前記本人確認手段により利用者が本人であることを確認された場合、利用者の操作に基づく所定の取引を実行する取引手段と、この取引手段による取引が終了すると、当該取引に関係する取引媒体を利用者に対し放出する取引媒体放出手段と、前記取引手段および前記取引媒体放出手段のうち少なくともいずれか一方において動作中に異常が発生したか否かを検知する異常検知手段と、この異常検知手段により異常が検知されたのに基づき行われる復旧処理後、利用者の少なくとも顔画像を取得する第２の画像取得手段と、この第２の画像取得手段により取得された顔画像と前記顔登録手段により登録された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する利用者入替り検知手段と、この利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知されなかった場合は動作を継続させる制御手段と、前記第利用者入替り検知手段により利用者の入替りが検知された場合、所定の利用者入替り検知処理を行なう利用者入替り検知処理手段とを具備している。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、正規の利用者に対してのみ取引媒体を放出できるとともに、利用者に意識させることなく利用者入替りを自動的に検知できる自動取引装置を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。  
図１は、本実施の形態に係る自動取引装置（たとえば、銀行の営業店に設置され、入金、出金、振込、振替、残高照会、通帳記入などの各種取引が可能な現金自動預出金機：ＡＴＭ）の外観を示すものである。図１において、筐体１の前面には、略Ｌ字形状の接客操作部（操作部）２が形成されている。接客操作部２は、ほぼ垂直な面２ａ、ほぼ水平な面２ｂ、および、垂直面２ａと水平面２ｂとの間に上向き傾斜して設けられた傾斜面２ｃを有して構成されている。
【００１１】
接客操作部２の垂直面２ａには、取引媒体としての磁気通帳を受入れる取引媒体取込部としての通帳口３、暗証番号や口座番号などが記録されている取引媒体としてのキャッシュカード（磁気カード）、あるいは、振込取引時の振込券を受入れるとともに、取引内容を印字したレシート（明細票）を排出する取引媒体取込部としてのカード口４、および、利用者に対する音声案内のためのスピーカ５などが設けられている。
【００１２】
接客操作部２の傾斜面２ｃには、預金、振込、振替すべき紙幣を多数枚一括して投入し得るとともに、放出された紙幣を一括して受取る、開閉可能な蓋体を有する紙幣口６、硬貨を多数枚一括して投入し得るとともに、放出された硬貨を一括して受取る、開閉可能な蓋体を有する硬貨口７、利用者の少なくとも顔画像を撮影して入力する画像取得手段としてのビデオカメラ（以降、単にカメラと略称する）８などが設けられている。  
カメラ８は、接客操作部２を操作する利用者の少なくとも顔画像を含む画像を斜め下方から撮影して入力するものである。
【００１３】
接客操作部２の水平面２ｂには、表面に指を接触することにより所定の情報が入力できる矩形状の透明なマトリクススイッチ式タッチパネル９が設けられているとともに、その下面に相対向して表示手段としてのカラー液晶表示装置１０が設けられていてる。
【００１４】
液晶表示装置１０は、操作案内手順、その他の情報を文字、文言、イラストあるいは画像情報によって画面にカラーで表示し、利用者の操作を誘導するとともに、取引に必要な各種取引情報を入力するための数字、片仮名文字、英文字などの各種操作キーを表示し、この表示された操作キーに対応するタッチパネル９のセグメント部位を指で触れることにより、所望のキー入力（各種取引情報の入力など）を行なうことができるようになっている。  
ここに、上記タッチパネル９および液晶表示装置９は、取引に係るキー操作や操作案内などを行なうためのタッチパネル付表示装置１１を構成している。
【００１５】
一方、筐体１の内部には、通帳口３と対応して通帳プリンタユニット１３が、カード口４と対応してカードリーダ・レシートプリンタユニット１４が、紙幣口６と対応して紙幣入出金ユニット１５が、硬貨口７と対応して硬貨入出金ユニット１６が、それぞれ設けられている。また、筐体１内の下部には、本装置の制御を司る制御ユニット１７が設けられている。
【００１６】
図２は、上記した自動取引装置の全体的な構成を概略的に示すもので、タッチパネル付表示装置１１、通帳プリンタユニット１３、カードリーダ・レシートプリンタユニット１４、紙幣入出金ユニット１５、硬貨入出金ユニット１６、音声案内ユニット１８、内部モニタ１９、画像取得手段としての画像入力部２０、顔登録手段としての顔記憶部２１、記憶部２２、伝送制御部２３、および、主制御部２４などによって構成される。
【００１７】
通帳プリンタユニット１３は、通帳口３から受入れた通帳の磁気ストライプに対してデータの読取りあるいは書込みを行なうとともに、該通帳へ取引内容を印字したり、図示しないジャーナル用紙に対して取引内容を印字したりする。  
カードリーダ・レシートプリンタユニット１４は、カード口４から受入れた磁気カードあるいは振込券の磁気ストライプに対してデータの読取りあるいは書込みを行なう。また、取引内容を印字したレシートを発行し、カード口４から排出する。
【００１８】
紙幣入出金ユニット１５は、紙幣口６に一括して投入された紙幣を受入れて判別・計数して収納するとともに、必要に応じて、あらかじめ金庫に収納された紙幣を所定枚数だけ取出して紙幣口６から一括して払出す。  
硬貨入出金ユニット１６は、硬貨口７に一括して投入された硬貨を受入れて判別・計数して収納するとともに、必要に応じて、あらかじめ金庫に収納された硬貨を所定枚数だけ取出して硬貨口７から一括して払出す。
【００１９】
音声案内ユニット１８は、前記スピーカ５から音声により利用者の操作を誘導する案内を行なう。内部モニタ１９は、本装置の運用に係る係員に本装置の状態を通知するとともに、係員による操作指示の入力などを行なう。
【００２０】
画像入力部２０は、前記カメラ８からの画像を取込み、取込んだ画像に対し所定の処理を施すことによりデジタル化された画像を取得する。  
顔記憶部２１は、たとえば、暗証番号の照合により利用者を特定できたとき、当該利用者の顔画像が一時登録（記憶）される。
【００２１】
記憶部２２は、各種データの記憶に用いられるとともに、本装置の運用に係る処理手順のプログラムの格納、取引に供する各種の情報や取引の記録、本装置の稼働状況の記録などを行なう。  
伝送制御部２３は、通信回線２５を介してセンタの預金元帳としてのホストコンピュータ２６とオンライン接続されていて、必要に応じてホストコンピュータ２６とオンライン交信するようになっている。
【００２２】
主制御部２４は、記憶部２２内のプログラム情報を参照しつつ、タッチパネル付表示装置１１、各ユニット１３〜１６，１８、画像入力部２０、および、伝送制御部２３などを制御して、入金、出金あるいは振込など、各種取引動作を行なわしめる。
【００２３】
また、主制御部２４には、リモートモニタ２７が接続されていて、遠方から監視することができるようになっている。リモートモニタ２７は、主制御部２４によって制御され、内部モニタ１９とほぼ同じ情報を表示するとともに、本装置に異状が発生した場合には、ブザーなどの鳴動手段を併用して報知したり、発生した異常の自動復旧を行なったりするようになっている。
【００２４】
次に、このような構成において、図３および図４に示すフローチャートを参照して第１の動作例について説明する。第１の動作例は、出金取引を一例として、以下に説明する。  
利用者は、接客操作部２の操作画面において出金取引を選択すると、まずキャッシャカードをカード口４に挿入するとともに、タッチパネル９から暗証番号を入力する（ステップＳ１）。すると、主制御部２４は、暗証番号の一致チェックを行なう（ステップＳ２）。この例では、たとえば、タッチパネル９から入力された暗証番号と受入れたキャッシャカードから読取った暗証番号とが一致するか否かをチェックする。ここに、ステップＳ１，Ｓ２の処理が本発明における本人確認手段に対応している。  
また、このとき、カメラ８は、接客操作部２の前に位置する利用者の少なくとも顔画像を含む画像を斜め下方から撮影して入力する。
【００２５】
ステップＳ２におけるチェックの結果、両暗証番号が不一致の場合は取引中断となり、主制御部２４は、受入れたキャッシャカードをカード口４へ返却して（ステップＳ３）、ステップＳ１に戻る。  
ステップＳ２におけるチェックの結果、両暗証番号が一致の場合、主制御部２４は、このときカメラ８で撮影された利用者の顔画像を含む画像を画像入力部２０を介して取込み、この取込んだ画像から顔画像を取得し（ステップＳ４）、この取得した顔画像を顔記憶部２１に一時記憶する（ステップＳ５）。ここに、ステップＳ４の処理が本発明における第１の画像取得手段に対応し、ステップＳ５の処理が本発明における顔登録手段に対応している。
【００２６】
次に、利用者は、タッチパネル９から所望の出金金額を入力する（ステップＳ６）。すると、主制御部２４は、先にキャッシュカードから読取った口座番号および入力された暗証番号、先に入力された出金金額などを伝送制御部２３および通信回線２５を介してホストコンピュータ２６に送信する（ステップＳ７）。
【００２７】
ホストコンピュータ２６は、自動取引装置（主制御部２４）から送信された暗証番号と、図示しないメモリに記憶された自動取引装置から送信された口座番号に対応する暗証番号とが一致するか否かのチェックを行なうとともに、自動取引装置から送信された出金金額が図示しないメモリに記憶された預金元帳データ内の預金残額以内かの出金残高チェックを行ない、そのチェック結果、すなわち出金取引の可否を自動取引装置へ応答する（ステップＳ７）。
【００２８】
ホストコンピュータ２６から出金取引拒否が応答された場合（ステップＳ８）、取引中断となり、主制御部２４は、受入れたキャッシャカードをカード口４へ返却するとともに（ステップＳ９）、顔記憶部２１に一時記憶された顔画像を消去して（ステップＳ１０）、ステップＳ１に戻る。
【００２９】
ホストコンピュータ２６から出金取引許可が応答された場合（ステップＳ８）、主制御部２４は、このときカメラ８で撮影された利用者の顔画像を含む画像を画像入力部２０を介して取込み、この取込んだ画像から顔画像を取得し（ステップＳ１１）、この取得した顔画像と顔記憶部２１に一時記憶された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する（ステップＳ１２，Ｓ１３）。ここに、ステップＳ１１の処理が本発明における第３の画像取得手段に対応し、ステップＳ１２，Ｓ１３の処理が本発明における第２の利用者入替り検知手段に対応している。
【００３０】
ステップＳ１２，Ｓ１３における利用者入替り検知は、たとえば、ステップＳ１１で取得された顔画像と顔記憶部２１に一時記憶された顔画像とを照合することにより両顔画像の類似度を算出し、この算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも大きい場合は利用者が入替っていない（同一人物である）と判定し、算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも小さい場合は利用者が入替った（同一人物でない）と判定する。
【００３１】
ステップＳ１２，Ｓ１３における利用者入替り検知の結果、利用者が入替っていない（同一人物である）場合、主制御部２４は、ステップＳ１４に進んで現金放出およびカード返却の準備を行なう。  
また、主制御部２４は、利用者が入替っていない（同一人物である）場合、ステップＳ１１で取得した顔画像を顔記憶部２１に一時記憶された顔画像に対し上書き（あるいは追加）することで登録した顔画像の更新を行なう。
【００３２】
ステップＳ１２，Ｓ１３における利用者入替り検知の結果、利用者が入替った（同一人物でない）場合、主制御部２４は、利用者入替り検知処理を行なう。すなわち、利用者入替りを検知した場合、たとえば、ステップＳ１２で算出した類似度、顔記憶部２１に一時記憶された顔画像、ステップＳ１１で取得された顔画像をリモートモニタ２７に送信して、取引を一時中断し、表示装置１１に例えば「しばらくお待ちください」と案内表示する（ステップＳ１５）。
【００３３】
すると、リモートモニタ２７を管理する係員は、送られてきた情報（類似度、顔画像など）を図示しないディスプレイに表示するなどして、本当に利用者入替りが発生しているか否かを目視確認する（ステップＳ１６）。目視確認の結果、正しい利用者であると判断した場合は、リモートモニタ２７から自動取引装置（主制御部２４）に対し取引再開命令を送信する（ステップＳ１７）。一方、目視確認の結果、利用者が入替っていると判断した場合は、アラーム発報や警備員派遣などを実施する（ステップＳ１８）。  
また、リモートモニタ２７では、送られてきた情報（類似度、顔画像など）を履歴情報として図示しない記憶手段に記憶する。
【００３４】
リモートモニタ２７から取引再開命令を受取ると、主制御部２４は、ステップＳ１４に進んで現金放出およびカード返却の準備を行なうとともに、このときカメラ８で撮影された利用者の顔画像を含む画像を画像入力部２０を介して取込み、この取込んだ画像から顔画像を取得し（ステップＳ１９）、この取得した顔画像と顔記憶部２１に一時記憶された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する（ステップＳ２０，Ｓ２１）。ここに、ステップＳ１９の処理が本発明における第２の画像取得手段に対応し、ステップＳ２０，Ｓ２１の処理が本発明における第１の利用者入替り検知手段に対応している。
【００３５】
ステップＳ２０，Ｓ２１における利用者入替り検知は、たとえば、ステップＳ１９で取得された顔画像と顔記憶部２１に一時記憶された顔画像とを照合することにより両顔画像の類似度を算出し、この算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも大きい場合は利用者が入替っていない（同一人物である）と判定し、算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも小さい場合は利用者が入替った（同一人物でない）と判定する。
【００３６】
ステップＳ２０，Ｓ２１における利用者入替り検知の結果、利用者が入替っていない（同一人物である）場合、主制御部２４は、ステップＳ２２に進む。  
ステップＳ２０，Ｓ２１における利用者入替り検知の結果、利用者が入替った（同一人物でない）場合、主制御部２４は、利用者入替り検知処理を行なう。すなわち、利用者入替りを検知した場合、たとえば、ステップＳ２０で算出した類似度、顔記憶部２１に一時記憶された顔画像、ステップＳ１９で取得された顔画像をリモートモニタ２７に送信して、取引を一時中断し、表示装置１１に例えば「しばらくお待ちください」と案内表示する（ステップＳ２３）。
【００３７】
すると、リモートモニタ２７を管理する係員は、送られてきた情報（類似度、顔画像など）を図示しないディスプレイに表示するなどして、本当に利用者入替りが発生しているか否かを目視確認する（ステップＳ２４）。目視確認の結果、正しい利用者であると判断した場合は、リモートモニタ２７から自動取引装置（主制御部２４）に対し取引再開命令を送信する（ステップＳ２５）。目視確認の結果、利用者が入替っていると判断した場合は、アラーム発報や警備員派遣などを実施する（ステップＳ２６）。
【００３８】
また、リモートモニタ２７では、送られてきた情報（類似度、顔画像など）を履歴情報として図示しない記憶手段に記憶する。
【００３９】
リモートモニタ２７から取引再開命令を受取ると、主制御部２４は、ステップＳ２２に進む。ステップＳ２２では、先に入力された出金金額に基づく現金放出動作およびステップＳ１で受入れたキャッシュカードの返却動作を行ない、その後、顔記憶部２１に一時記憶された顔画像を消去して（ステップＳ１０）、ステップＳ１に戻る。ここに、ステップＳ２２の処理が本発明における取引媒体放出手段に対応している。
【００４０】
なお、上記説明では、取引動作時のホストコンピュータ２６との交信ステップのタイミングにおいて利用者入替り検知処理を行なったが、出金金額入力ステップのタイミングにおいて利用者入替り検知処理を行なってもよく、さらにはその両タイミングにおいてそれぞれ利用者入替り検知処理を行なってもよい。
【００４１】
次に、図５に示すフローチャートを参照して第２の動作例について説明する。第２の動作例も、出金取引を一例として、以下に説明する。  
なお、第２の動作例は、ステップＳ１〜Ｓ２６までの処理が上述した第１の動作例と同じであるので、その図示および説明は省略し、第１の動作例と異なる部分についてだけ図６に示して説明する。
【００４２】
ステップＳ２２において、現金放出動作およびキャッシュカードの返却動作が開始されると、主制御部２４は、現金放出経路およびカード返却経路においてジャムなどの異常が発生したか否かを検知し（ステップＳ３１）、異常が検知されなければステップＳ１０に進んで登録された顔画像の消去を行なう。ここに、ステップＳ３１の処理が本発明における異常検知手段に対応している。
【００４３】
ステップＳ３１において異常が検知された場合、主制御部２４は、取引を一時中断して、表示装置１１に例えば「しばらくお待ちください」と案内表示し（ステップＳ３２）、異常が発生したことをリモートモニタ２７に通知する（ステップＳ３３）。  
異常発生の通知を受けたリモートモニタ２７は、その旨を図示しないディスプレイに表示する。すると、リモートモニタ２７を管理する係員は、リモートモニタ２７の操作により自動復旧処理を行なう（ステップＳ３４）。なお、復旧処理は、連絡を受けた保守員がトラブルを解決することで行なう場合もある。
【００４４】
復旧処理が終了すると、主制御部２４は、再度、現金放出およびカード返却の準備を行なうとともに（ステップＳ３５）、このときカメラ８で撮影された利用者の顔画像を含む画像を画像入力部２０を介して取込み、この取込んだ画像から顔画像を取得し（ステップＳ３６）、この取得した顔画像と顔記憶部２１に一時記憶された顔画像とを照合することにより利用者が入替ったか否かを判定する（ステップＳ３７，Ｓ３８）。ここに、ステップＳ３６の処理が本発明における第４の画像取得手段に対応し、ステップＳ３７，Ｓ３の処理が本発明における第３の利用者入替り検知手段に対応している。
【００４５】
ステップＳ３７，Ｓ３８における利用者入替り検知は、たとえば、ステップＳ３６で取得された顔画像と顔記憶部２１に一時記憶された顔画像とを照合することにより両顔画像の類似度を算出し、この算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも大きい場合は利用者が入替っていない（同一人物である）と判定し、算出した類似度があらかじめ設定される閾値よりも小さい場合は利用者が入替った（同一人物でない）と判定する。
【００４６】
ステップＳ３７，Ｓ３８における利用者入替り検知の結果、利用者が入替っていない（同一人物である）場合、主制御部２４は、ステップＳ２２に進んで現金放出動作およびカード返却動作を行なう。  
ステップＳ３７，Ｓ３８における利用者入替り検知の結果、利用者が入替った（同一人物でない）場合、主制御部２４は、利用者入替り検知処理を行なう。すなわち、利用者入替りを検知した場合、たとえば、ステップＳ３７で算出した類似度、顔記憶部２１に一時記憶された顔画像、ステップＳ３６で取得された顔画像をリモートモニタ２７に送信して、取引を一時中断し、表示装置１１に例えば「しばらくお待ちください」と案内表示する（ステップＳ３９）。
【００４７】
すると、リモートモニタ２７を管理する係員は、送られてきた情報（類似度、顔画像など）を図示しないディスプレイに表示するなどして、本当に利用者入替りが発生しているか否かを目視確認する（ステップＳ４０）。目視確認の結果、正しい利用者であると判断した場合は、リモートモニタ２７から自動取引装置（主制御部２４）に対し取引再開命令を送信する（ステップＳ４１）。目視確認の結果、利用者が入替っていると判断した場合は、アラーム発報や警備員派遣などを実施する（ステップＳ４２）。  
また、リモートモニタ２７では、送られてきた情報（類似度、顔画像など）を履歴情報として図示しない記憶手段に記憶する。  
リモートモニタ２７から取引再開命令を受取ると、主制御部２４は、ステップＳ２２に進んで現金放出動作およびカード返却動作を行なう。
【００４８】
なお、上記説明では、現金放出動作およびカード返却動作において異常が発生した場合に利用者入替り検知処理を行なったが、取引動作時において異常が発生した場合に利用者入替り検知処理を行なってもよく、さらにはその両動作時においてそれぞれ利用者入替り検知処理を行なってもよい。
【００４９】
また、異常発生時に、異常発生前の登録された顔情報を別の自動取引装置（たとえば、隣に設置された自動取引装置）に転送し、当該自動取引装置において、転送された顔情報を用いた顔照合を行なうことで正規の利用者であることが確認された場合に取引媒体（現金）を放出するようにしてもよい。
【００５０】
また、第１の動作例、第２の動作例のいずれにおいても出金取引に適用した場合について説明したが、入金取引の場合においても同様に適用できる。
【００５１】
以上説明したように、上記実施の形態によれば、正規の利用者に対してのみ現金やキャッシュカードなどの取引媒体を放出できるとともに、利用者に意識させることなく取引動作中の利用者入替りを自動的に検知できる。また、取引動作中における異常発生前後の利用者入替り発生を自動的に検知できる。さらに、利用者入替りを検知することによって取引を抑制できることもできる。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の実施の形態に係る自動取引装置の外観構成を模式的に示す斜視図。
【図２】自動取引装置の全体的な構成を示すブロック図。
【図３】第１の動作例を説明するフローチャート。
【図４】第１の動作例を説明するフローチャート。
【図５】第２の動作例を説明するフローチャート。
【符号の説明】
【００５３】
１…筐体、２…接客操作部（操作部）、３…通帳口（取引媒体取込部）、４…カード口（取引媒体取込部）、６…紙幣口、７…硬貨口、８…カメラ（画像取得手段）、１１…タッチパネル付表示装置、１３…通帳プリンタユニット、１４…カードリーダ・レシートプリンタユニット、１５…紙幣入出金ユニット、１６…硬貨入出金ユニット、１８…音声案内ユニット、２０…画像入力部（画像取得手段）、２１…顔記憶部（顔登録手段）、２２…記憶部、２４…主制御部（制御手段）、２６…ホストコンピュータ、２７…リモートモニタ。
【図１】
2006099617.tif 000003
【図２】
2006099617.tif 000004
【図３】
2006099617.tif 000005
【図４】
2006099617.tif 000006
【図５】
2006099617.tif 000007