(57)【要約】【課題】  本発明は、お墓参りという行事を行うための故人偲び品等を管理者が遺族に代わり最良な状態で責任管理を行うと共に、たとえば、お盆、命日、特定の周忌等遺族が希望する日時に管理者が預かった故人偲び品を会員に配送することにより遺族に現実のお墓参りに限りなく近似した環境を提供し、さらに、故人偲び品に付随して故人の家族特有の伝統、故人の生まれ育った地方特有のしきたりや伝統を守り、しかも最適に継承も可能とした先祖供養システム管理部および先祖供養システム提供する。【解決手段】  顧客毎の各顧客情報を項目毎に上記会員管理データベースに登録すると共に、「顧客の故人情報」「顧客の保管依頼品」等を管理し、顧客の希望内容に従って、「顧客の保管依頼品」「配送希望品」等を、特定の日時に顧客に配送指示する専属用管理サーバと、を備えたものである。【選択図】  図１
2006209716.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客毎の「個人情報」「顧客の故人情報」「顧客の保管依頼品」「配送希望品」等の各顧客情報を登録管理する会員管理データベースと、
この顧客毎の上記各顧客情報を項目毎に上記会員管理データベースに登録すると共に、該会員管理データベースに登録された顧客依頼情報の検索結果に基づいて、上記「顧客の故人情報」「顧客の保管依頼品」「配送希望品」を管理し、かつ、登録された該顧客依頼情報である配送希望内容に従って、上記「顧客の保管依頼品」「配送希望品」を、特定の日時に顧客に配送指示する先祖供養管理サーバと、
を備えた先祖供養システム管理部
【請求項２】
上記先祖供養管理サーバは、顧客依頼情報の内容である保管品や配送品の配送・撤去項目を上記会員管理データベースに登録かつ検索管理し、担当部署に特定の日時に顧客に配送作業・設置作業・撤去作業指令を指示する実行部を有することを特徴とする請求項１記載の先祖供養システム管理部
【請求項３】
上記先祖供養管理サーバは、保管依頼があった保管品の種類（カテゴリ／詳細カテゴリ）や保管品お受け渡し方法や、保管希望状況、保管供養の経緯や管理状況等を上記会員管理データベースに登録し、かつ、該保管品を顧客が希望する最適な状態の保持する管理部を有することを特徴とする請求項１または請求項２記載の先祖供養システム管理部
【請求項４】
上記先祖供養管理サーバは、会員となった顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の少なくとも１つのデータに基づいて、次回以降のサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等を提案し、この提案を会員となった顧客側に送信指示する顧客提案部を有することを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれか１項記載の先祖供養システム管理部
【請求項５】
上記先祖供養管理サーバは、サービス内容の変更や中止の指示を出した変更会員顧客に対して、上記会員管理データベースに登録された個人情報やサービス内容のデータと、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、遺骨の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータとのマッチングを行い、上記変更会員顧客に、改めてよりよいと思われる案を提案するマッチング部を有することを特徴とする請求項１〜請求項４のいずれか１項記載の先祖供養システム管理部
【請求項６】
下記先祖供養システム管理部にインターネットを介して接続され、会員登録を行い、その後、「保管依頼品」「配送希望品」等の希望内容等を指示する顧客端末と、
この顧客端末からの要求指示に基づいて、顧客毎の「個人情報」「顧客の故人情報」「顧客の保管依頼品」「配送希望品」等の各顧客情報を項目毎に会員管理データベースに登録すると共に、上記会員管理データベースに登録された該顧客依頼情報である配送希望内容に従って、上記「顧客の保管依頼品」「配送希望品」を、特定の日時に顧客に配送指示する先祖供養管理サーバを有する先祖供養システム管理部と、
を備えた先祖供養システム
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、本システムに登録した会員に時間的余裕や精神的な安心の元、故人や先祖との語らいの場等を提供する先祖供養システム管理部および先祖供養システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  従来のお墓参りのスタイルは、たとえば、都会では、比較的時価の安い遠隔地に存在する霊園へ休日を利用して、家族が各自の予定を合わせてお墓参りという行事を行うというのが一般的なスタイルである。【０００３】  しかし、この従来の都会型のお墓参りのスタイルでは、遠隔地へ移動する時間を予想以上に必要とし、さらに都会周辺に見られる大渋滞に遭遇した場合、往々にして、一日がかりの行事となってしまい、その結果、家族に多大な時間を強いる結果となったり、また、家族を構成する者の各自の予定がなかなか会わず、結局、家族の一部の者の不参加状態でお墓参りが行われるという事態が、生じることがあった。【０００４】  一方、たとえば、故郷から都会に出てきた比較的若い年齢の者等は、お墓参りが行われる時期であるお盆や個人の命日等に、お墓参りのためだけに、故人となった祖父母、親、兄弟等を埋葬したお墓が存在する故郷に帰郷することは、なかなか困難な場合が多く、結局、本人の意思に反し、お墓参りが必要とされる時期に、お墓参りを断念することとなってしまうという問題点があった。【０００５】  そこで、従来からインターネットを利用して、仮想空間でお墓参りを行うシステムや、故人を偲ぶ肖像画、写真、ビデオ等を管理する会社がコンピュータサーバに登録して、インターネットを介して、肖像画、写真、ビデオ等のデータ等を遺族の端末に送り、故人を偲ぶというシステムが存在した。【０００６】
【特許文献１】特開２００２−１２３６２８号公報
【特許文献２】特開平９−３３０４７０号公報
【特許文献３】特開２００２−１７７１３０号公報
【特許文献４】特開２００３−２５６５６０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】  しかし、従来のインターネットを利用して、お墓参りや仏壇を仮想空間で、すべて済ましてしまうというお墓参りの内容自体が、現実のお墓参りの環境や臨場感等と大きな隔たりを感じざるを得ず、特に、年配の遺族にとって違和感や軽薄さを感じるといった印象や、さらには嫌悪感等を抱く場合も生じてしまうという課題もあり、あまり利用されていないのが実情である。【０００８】  また、従来のシステムでは、たとえば、お墓が故郷に存在し、家族の多くが都会で生活している場合、徐々に足は遠のき、その結果、墓地は手入れをする者がなくなり、一年に一度が数年に一度、といった具合に徐々に疎遠となったり、お墓自体が荒れ果ててしまうという課題もあった。【０００７】  さらに、従来のシステムでは、故人となった祖父母、親、兄弟等を偲ぶ現実の遺品の保管についての遺族の意見を反映させるシステムや故人の思いで等の情報のみならず、その祖先に通じる一族の特有の伝統やその地方特有の葬祭の伝統等を将来にわたりに継承かつ守っていくという管理システムについては、ほとんど考慮されておらず不十分である等の課題があった。
【発明の目的】
【０００８】  本発明は、上記課題を解決するためになされたもので、お墓参りという行事を行うための故人の偲び品等の保管品を管理者が遺族に代わり最良な状態で責任管理を行うと共に、たとえば、お盆、命日、特定の周忌等遺族が希望する日時に管理者が預かった故人偲び品を会員にデリバリーすることにより遺族に現実のお墓参りに限りなく近似した環境を提供し、さらに、故人の偲び品に付随して故人の家族特有の伝統、故人の生まれ育った地方特有のしきたりや伝統を守り、しかも最適に継承も可能とした先祖供養システムに関するものである。本システムに登録した会員に時間的余裕や精神的な安心の元、故人や先祖との語らいの場を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】  顧客毎の「個人情報」「顧客の故人情報」「顧客の保管依頼品」「配送希望品」等の各顧客情報を登録管理する会員管理データベースと、この顧客毎の上記各顧客情報を項目毎に上記会員管理データベースに登録すると共に、その検索結果に基づいて、上記「顧客の故人情報」「顧客の保管依頼品」「配送希望品」を管理し、かつ、登録された該顧客依頼情報である配送希望内容に従って、上記「顧客の保管依頼品」「配送希望品」を、特定の日時に顧客に配送指示する先祖供養管理サーバと、を備えたものである。
【００１０】  先祖供養システム管理部にインターネットを介して接続され、会員登録を行い、その後、「保管依頼品」「配送希望品」等の希望内容等を指示する顧客端末と、この顧客端末からの要求指示に基づいて、顧客毎の「個人情報」「顧客の故人情報」「顧客の保管依頼品」「配送希望品」等の各顧客情報を項目毎に会員管理データベースに登録し、該顧客依頼情報である配送希望内容に従って、上記「顧客の保管依頼品」「配送希望品」を、特定の日時に顧客に配送指示する先祖供養管理サーバを有する先祖供養システム管理部と、を備えたものである。
【発明の効果】
【００１１】  以上のように、本発明は、会員管理データベースに登録された顧客毎の「個人情報」「顧客の故人情報」「顧客の保管依頼品」「配送希望品」等の各顧客情報を項目毎に上記すると共に、該会員管理データベースに登録された顧客依頼情報の検索結果に基づいて、登録された該顧客依頼情報である配送希望内容に従って、「顧客の保管依頼品」「配送希望品」を、特定の日時に顧客に配送指示するように構成されているので、従来のインターネットを利用して、お墓参りや仏壇を仮想空間で、すべて済ましてしまうというお墓参りとは本質的に全く異なり、たとえば、お盆、命日、特定の周忌等顧客である会員が希望する日時に管理者が預かった故人偲び品を顧客に配送することにより現実のお墓参りに限りなく近似した環境を提供でき、精神的に安定して、故人や先祖との語らいの場を提供できるという効果が得られる。
また、故人や先祖との語らいの場がこのような形で確保できるので、先祖と徐々に疎遠となるという弊害を防止できるという効果が得られる。
【００１２】  本発明は、顧客依頼情報の内容である保管品や配送品の配送・撤去項目を上記会員管理データベースに登録かつ検索管理し、担当部署に特定の日時に顧客に配送作業・設置作業・撤去作業指令を指示するように構成され、担当者が、顧客である会員の指定場所に出向き全ての作業を効率的に行うので、お墓が故郷に存在し、顧客である家族の多くが都会で生活している場合であっても、先祖の供養を違和感なく、現実感を持って実効することができ、時間的余裕をもって故人や先祖との語らいの場を提供できるという効果が得られる。
また、お墓が故郷に存在し、家族の多くが都会で生活している場合、必要に応じて、お墓自体の手入れ等も依頼できるので、お墓自体が荒れ果ててしまうという最悪の状況は回避できるという効果が得られる。
【００１３】  本発明は、保管依頼があった保管品の種類（カテゴリ／詳細カテゴリ）や保管品お受け渡し方法や、保管希望状況、保管供養の経緯や管理状況等を上記会員管理データベースに登録し、かつ、該保管品を顧客が希望する最適な状態の保持するように構成されているので、顧客である会員にとって、きわめて重要な故人の偲び品や故人の家族特有の伝統、故人の生まれ育った地方特有の品々を安心して保管依頼が可能となり、さらに、故人の家族特有の伝統、故人の生まれ育った地方特有のしきたりや伝統を守ることもできるという効果が得られる。
【００１４】  本発明は、会員となった顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の少なくとも１つのデータに基づいて、次回以降のサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等を会員となった顧客に提案することができるように構成されているので、顧客である会員にとって、より効率的かつ経済的に本システムを利用することができるという効果が得られる。
【００１５】  本発明は、サービス内容の変更や中止の指示を出した変更会員顧客に対して、上記会員管理データベースに登録された個人情報やサービス内容のデータと、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、遺骨の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータとのマッチングを行い、変更会員顧客に、改めてよりよいと思われる案を提案することができるように構成されているので、変更会員顧客は、より効率的かつ経済的に本システムを利用することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】  以下、本発明の実施の形態について図を参照して説明する。
【実施の形態１】
図１に、この実施形態における先祖供養システムの全体構成を示す。
会社側に設けられた先祖供養管理サーバ１は、インターネットを介して顧客端末２に接続されている。この先祖供養管理サーバ１は、お墓参り商品手配システムの会員管理データベース３と接続されている（なお、この会員管理データベース３は、先祖供養管理サーバ１内に設けてもよいことはもちろんである）。
【００１７】  本発明の実施の形態全体の概略を理解しやすくするために、
（１）まず、発明に係わる先祖供養システムを利用しようとする顧客と、このシステムを提供する会社側との間で行われるこのシステムの実行・動作について概略説明する。
（２）次に、このシステム全体を実行・動作させるハードウエア構成について説明する。
【００１８】  実施の形態に係わるシステムの実行・動作の概略説明
このシステムを利用しようとする顧客は、顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして、まず、サービス内容ページ４を閲覧する（図２）。そして、このサービス内容ページの内容を把握して、その中から自分が気に入ったサービス内容の選択を行うことによって、先祖供養管理サーバ１から会員登録フォーム５（図３）を受け取る。
【００１９】  顧客は、この会員登録フォームに、自分の住所やメールアドレス等の希望するサービス内容を具体的に項目毎に入力し（図４）、先祖供養管理サーバ１に送信して、概算費用の見積の算出依頼を行う。
【００２０】  顧客端末２から顧客が希望する希望サービス内容を受けた先祖供養管理サーバ１は、顧客の個人情報と希望サービス内容のデータを会員管理データベース３に登録する。
会員に登録前の顧客は、先祖供養管理サーバ１から費用見積６（図５）を受け取ると、これを考慮して、会員になるか、サービス内容の変更を依頼するか、さらには、中止を依頼するか否か等を判断する。
【００２１】  一方、会社側は、サービス内容を承諾した顧客に対しては、会員として登録（この会員登録がされていなければ、このシステムを利用することはできない）するとともに、登録された会員からの具体的な保管品、たとえば、遺骨や位牌の故人の偲び品等の保管品の受け渡し方法等およびお墓参り周辺配送品等の配送時期や方法を詳細に詰めの作業を行い登録し（図６）、保管品保管計画書や配送品配送・撤去計画書を提示（図７）し、顧客の希望するお墓参り商品手配サービス内容の実行を行う。
なお、会社側は、会員からの具体的な保管の依頼のあった故人の偲び品等の保管品については、管理者である会社が遺族に代わり最良な状態で責任管理を行う。
【００２２】  また、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に対しては、予備会員として登録するとともに、会員管理データベース３に登録された個人情報やサービス内容のデータと、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、遺骨や位牌の受け渡し方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータとのマッチングを行い、サービス内容の変更や中止の指示を出した予備会員としての顧客に、所定期間後に改めてよりよいと思われる案を提案する（図８）。
【００２３】  このように、葬式、お墓参りなど特殊な習慣や伝統、遺骨の預かり方法や、保管の仕方等を検討提示ことによって、顧客は費用のみならず、先祖の供養の重要性等を容易に判断することができる。（図９）
【００２４】  次に、このシステム全体を実行・動作させる具体的なハードウエア構成、すなわち、
（１）会社側の先祖供養管理サーバ１
（２）会社側の会員管理データベース３
（３）顧客端末２
の各ハードウエア構成について説明する。
【００２５】  （１）会社側の先祖供養管理サーバ１のハードウエア構成
以下、図１の会社側の先祖供養管理サーバ１のハードウエアの構成例について図１３を参照して説明する。
ネットワークＩ／Ｆ８に接続したＣＰＵ９には、バスライン１０を介して、メモリ１１、顧客端末２から入力された顧客登録受付け内容やサービス内容を顧客に提示する顧客受付部１２、顧客受付部１２で送受信したデータを表示するディスプレイ（画面表示部）１３、入力装置１４、会社側の顧客受付部１２との送受信により得られた情報を蓄積する記憶部１４、ＣＤ−ＲＯＭドライブ１５が接続されている。
【００２６】  上記顧客受付部１２には、顧客端末２から提示された顧客個人情報や顧客が依頼しようとしている遺骨・位牌などの保管品情報や顧客が選択した発送品情報を受注するデータ受信部１２ａ、データ受信部１２ａで受信した情報に基づいて、顧客端末２に応答情報を送信するデータ送信部１２ｂを有する。
【００２７】  上記記憶部１４には、顧客個人データ登録プログラム１６、故人情報データ登録プログラム１７、遺骨・位牌などの保管品データ登録プログラム１８、配送希望データ登録プログラム１９、顧客依頼内容データ登録プログラム２０、費用見積プログラム２１、サービス実行プログラム２２、顧客提案プログラム２３、マッチングプログラム２４、メールプログラム２５、オペレーティングシステム２６などが登録されている。
これらのプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭドライブ１５を介して、ＣＤ−ＲＯＭからインストールされたものである。
【００２８】  上記各プログラム１６〜２６は、すべてＣＰＵ９によって、制御管理されている。
したがって、本発明の特徴構成である保管品データ登録プログラム１８（保管品管理部）、２０  顧客依頼内容データ登録プログラム（商談内容登録部）、２１  費用見積プログラム（費用見積部）、２２  サービス実行プログラム（実行部）、２３  顧客提案プログラム（顧客提案部）、２４  マッチングプログラム（マッチング部）を制御動作させる上記ＣＰＵ９は、保管品管理部、商談内容登録部、費用見積部、実行部、顧客提案部、マッチング部の中枢を構成している。
【００２９】  記憶部１４に登録蓄積されている各プログラム１６〜２６の内容・機能
以下、この記憶部１４に登録蓄積され、ＣＰＵ９によって動作制御される各プログラム１６〜２６のプログラムの内容およびその機能等について説明する。
まず、顧客個人データ登録プログラム１６は、会員管理データベース３内の顧客個人データベース３５に、顧客の氏名、住所、メールアドレス等を登録するものである。また、各会員専用の会員ページを作成する。
【００３０】  故人情報データ登録プログラム１７は、会員管理データベース３内の故人データベース３６に、故人の氏名、命日、趣味、好物等を登録するものである。
【００３１】  保管品データ登録プログラム（保管品管理部）１８は、データベース３内の遺骨・位牌などの保管品データベース３７に、会員から保管依頼があった遺骨・位牌などの保管品の種類（カテゴリ／詳細カテゴリ）、会員が希望する保管品お受け渡し方法や、保管希望状況、保管供養の経緯や管理状況等を登録し、保管品を顧客が希望する最適な状態の保持するものである。
【００３２】  保管品データ登録プログラム（保管品管理部）１８により実行される保管品管理は、たとえば、「遺骨」「位牌」「アルバム」「写真」「着物」「洋服」等の保管品の性質や属性に関して最適な湿度や気温等の保管状態を定めた保管状態テーブルを備えている。この保管状態テーブルの設定基準に基づいて、自社内の管理担当部署に保管実行指令を指示し、管理担当部署は、保管品毎に、保管品データ登録プログラム（保管品管理部）１８に基づく保管管理を行う。
【００３３】  配送希望データ登録プログラム１９は、会員管理データベース３内の配送希望商品データベース３８に、配送希望依頼を受けたお墓参り周辺商品等の商品の種類（カテゴリ／詳細カテゴリ）、配送状況、配送品の経緯や管理状況等を登録するものである。
【００３４】  顧客依頼内容データ登録プログラム（商談内容登録部）２０は、サービス内容ページ４に書き込まれた配送品・保管依頼品の内容やそれらの依頼時期、総費用、費用の支払い状態、配送品希望の変更・中止、その他の希望、会員が示した満足度等を会員管理データベース３内の商談内容データベース３９に登録する。また、商談ページテンプレートと、商談内容データベースに登録された内容を組み合わせて、商談ページを作成する。
【００３５】  費用見積プログラム（費用見積部）２１は、保管品の管理費や配送品の配送サービス、設置、撤去費等このシステムを利用した場合に発生する総費用の見積金額を算出するものである。
費用見積プログラム（費用見積部）２１は、保管品の管理費や配送品の配送サービス、設置、撤去費等このシステムを利用した場合に発生する総費用の見積金額を算出し、この費用見積結果を会員登録前の顧客側に送信指示する。
【００３６】  サービス実行プログラム（実行部）２２は、会員管理データベース３内のサービス実行結果データベース４０に、会員となった顧客から保管品や配送品の配送・撤去に関するより詳細かつ具体的な希望に基づき、会社側の担当部署の保管品管理端末、配送品配送・撤去管理端末等に具体的な実行日、実行方法等の実行手順指令を送り、具体的に各担当部署に顧客の希望するお墓参り商品手配サービス内容の具体的な実行を行わせるものである。その実行日、実行方法等の具体的な実行手順や実行結果の結果は、会員管理データベース３内のサービス実行結果データベース４０に蓄積される。
【００３７】  顧客提案プログラム（顧客提案部）２３は、顧客個人データベース３５、保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、特に商談内容データベース３９に登録されている顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の少なくとも１つのデータに基づいて、適切な時期に次回以降のお墓参りへの提案や、サービス内容を会員である顧客に提案するものであって、サービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順や実行結果が顧客提案データベース４１に登録し、次回以降のサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等を提案する。（図３２）
【００３８】  ここで、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３には、過去の経験から導き出した顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の各パラメータに重みがつけられた提案判断基準テーブルを備えていて、各顧客に対して最適と思われる提案を決定できるように形成されている。
【００３９】  この提案判断基準テーブルは、たとえば、事前に会員である顧客に、顧客個人データベース３５、保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、特に商談内容データベース３９に登録されているデータ項目で、最優先するものをアンケートとして取った情報、顧客の家族構成、年齢、故人との関係、年収、過去のデータ等の項目からなり、これらの各項目に独自の重みがつけられたもので構成されている。
【００４０】  また、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３は、適当な時期に来ると、顧客端末２に対して、次回以降のサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等を送信提案する機能と、提案対する顧客の選択した結果を顧客提案データベース３０に登録するとともに、その結果を上記サービス実行プログラム（実行部）２２に送信する機能をも併せ持つ。
【００４１】  マッチングプログラム（マッチング部）２４は、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に対して、会員管理データベース３の各データベース３５〜４２に登録された個人情報やサービス内容のデータと、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、遺骨の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータとのマッチングを行い、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に、所定期間後に改めてよりよいと思われる案を提案ものである。その結果であるよりよいと思われる案は、会員管理データベース３内のマッチング結果データベース４２に蓄積される。（図３３）
【００４２】  ここで、マッチングプログラム（マッチング部）２４には、各データベース３５〜４２に登録された個人情報やサービス内容のデータ、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、保管品の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータ、過去の経験から導き出した顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の各パラメータや過去の経験から導き出した顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の各パラメータに重みがつけられたマッチング判断基準テーブル３５〜４２を備えていて、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に対して最適と思われる提案を決定できるように形成されている
【００４３】  このマッチング判断基準テーブルは、たとえば、事前に顧客に、各データベース３５〜４２に登録されているデータ項目で、最優先するものをアンケートとして取った情報、顧客の家族構成、年齢、故人との関係、年収、過去のデータ等の項目からなり、これらの各項目に独自の重みがつけられたもので構成されている。
【００４４】  また、マッチングプログラム（マッチング部）２４は、適当な時期に来ると、顧客端末２に対して、マッチング結果により得られた次回以降のサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等を送信提案する機能と、提案対する顧客の選択した結果をマッチング結果データベース４２に登録するとともに、その結果を上記サービス実行プログラム（実行部）２２に送信する機能をも併せ持つ。
【００４５】  メールプログラム２５は、各顧客端末１にメールを送信するものである。
【００４６】  この実施形態では、故人情報データ登録プログラム１７、遺骨・位牌などの保管品データ登録プログラム１８、配送希望データ登録プログラム１９、顧客依頼内容データ登録プログラム２０、費用見積プログラム２１、サービス実行プログラム２２、顧客提案プログラム２３、マッチングプログラム２４、メールプログラム２５は、オペレーティングシステム２６と共同して、上記の機能を実行する。
【００４７】  （３）会社側の会員管理データベース３のハードウエア構成
以下、図１の会社側の会員管理データベース３のハードウエアの構成例について図１４を参照して説明する。
ネットワークＩ／Ｆ２７に接続したＣＰＵ２８には、バスライン２９を介して、メモリ３０、データを表示するディスプレイ（画面表示部）３１、入力装置３２、先祖供養管理サーバ１の各プログラムの指令により得られた情報を蓄積する記憶部３３、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３４が接続されている。
【００４８】  記憶部３３には、顧客個人データベース３５、故人データベース３６、遺骨・位牌などの保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、商談内容データベース３９、サービス実行結果データベース４０、顧客提案データベース４１、マッチング結果データベース４２等が登録されている。
これらのデータベースは、ＣＤ−ＲＯＭドライブを介して、ＣＤ−ＲＯＭからインストールされたものである。
【００４９】  記憶部３３に登録蓄積されている各データベース３５〜４２の内容・機能
以下、この記憶部３３に登録蓄積されている各データベース３５〜４２の内容およびその機能について説明する。
顧客個人データベース３５には、顧客個人データ登録プログラム１６の指令に基づいて、顧客の氏名、住所、メールアドレス等が登録される。
故人データベース３６には故人情報データ登録プログラム１７の指令に基づいて、故人の名前、命日、宗教、趣味、好物等が登録される。
【００５０】  保管品データベース３７には、保管品データ登録プログラム１８の指令に基づいて、顧客から保管依頼受けた遺骨・位牌などの保管品の種類（カテゴリ／詳細カテゴリ）、保管希望状況、保管供養の経緯や管理状況等が登録される。
【００５１】  配送希望商品データベース３８には、配送希望データ登録プログラム１９の指令に基づいて、配送希望依頼を受けたお墓参り周辺商品等の商品の種類（カテゴリ／詳細カテゴリ）、配送状況、配送品の経緯や管理状況等が登録される。
【００５２】  商談内容データベース３９には、顧客依頼内容データ登録プログラム２０の指令に基づいて、サービス内容ページに書き込まれた配送品・保管依頼品の内容やそれらの依頼時期、総費用、費用の支払い状態、配送品希望の変更・中止、その他の希望、顧客が示した満足度等が登録される。
【００５３】  サービス実行結果データベース４０には、サービス実行プログラム２２の指令に基づいて、会員となった顧客から保管品や配送品の配送・撤去に関するより詳細かつ具体的な希望に基づき、会社側の担当部署の保管品管理端末、配送品配送・撤去管理端末等に具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順や実行結果が登録される。
【００５４】  顧客提案データベース４１には、顧客提案プログラム２３の指令に基づいて、顧客に提案する次回以降のお墓参りへの提案や、サービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順や実行結果が登録される。
【００５５】  マッチング結果データベース４２には、マッチングプログラム２４の指令に基づいて、会員管理データベース３の各データベース３５〜４２に登録された個人情報やサービス内容のデータと、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、遺骨の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータとのマッチングを行い、よりよいと思われるサービス内容の結果が登録される。この結果は、マッチングプログラム２２の指令に基づいて、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に、所定期間後に改めて提案されるものである。
【００５６】  なお、この実施の形態では、本システムを実行する各プログラムを先祖供養管理サーバ１の記憶部に、また各プログラムの指令に基づいて、格納・呼び出しが行われる各データを会員管理データベース３の記憶部３３にそれぞれ設けたが、これに何ら限定されるものではなく、本システムの機能を実行できれば如何なる構成でもよく、たとえば、各プログラムを会員管理データベース３の記憶部に分散させたり、逆に、各データを先祖供養管理サーバ１の記憶部に格納等してもよい。
【００５７】（３）顧客端末２のハードウエア構成
以下、図１の顧客端末２のハードウエアの構成例について図１５を参照して説明する。
ネットワークＩ／Ｆ４３に接続したＣＰＵ４４には、バスライン４５を介して、メモリ４６、墓参り商品手配システム（会社）の顧客受付部１２へ顧客登録情報を送信するデータ送信部４７、会社側の顧客受付部からの顧客登録情報を受信するデータ受信部４８、データ送信部４７・データ受信部４８で送受信したデータを表示するディスプレイ（画面表示部）４９、入力装置５０、会社側の顧客受付部１２との送受信により得られた情報を蓄積する記憶手段５１、ＣＤ−ＲＯＭドライブ５２が接続されている。
【００５８】  記憶手段５１には、先祖供養管理サーバ１からウエブページの閲覧を行うためのブラウザプログラム５３（マイクロソフト社のＩｎｔｅｒｎｅｔ  Ｅｘｐｌｏｒｅｒなど）、オペレーティングシステム５４などが登録されている。
【００５９】  この実施形態では、ブラウザプログラム５３は、オペレーティングシステム５４と共同して、上記の機能を実行する。
【００６０】  次にこの実施の形態のシステムが行う各具体的な処理について、順次、説明する。
（１）顧客の会員登録処理（新規会員登録処理）
図１６は、新規会員登録フロー図であって、より具体的には、この図１６は、顧客が会員登録を行う際の、顧客端末２と先祖供養管理サーバ１の顧客個人データ登録プログラム１６と、顧客個人データ登録プログラム１６による会員管理データベース３の顧客個人データベース３５の具体的処理を示す。
なお、この会員登録がされていなければ、このシステムを利用することはできない。
以下、顧客の会員登録処理全体について、図３の会員登録フォーム画面図、図２４の顧客個人データベース１６の内容を示した説明図等と関連させながら、図１６の新規会員登録フロー図の流れに従って説明する。
▲１▼  まず、顧客は、顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして、会員登録フォームを要求する（ＳＴ１）。
▲２▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取ると、図３に示す会員登録フォーム５を顧客端末２に送信する（ＳＴ２）。
▲３▼  顧客はこの会員登録フォーム５を取得すると、たとえば、図３に示すように、会員登録フォーム５の氏名（例：品田茂）、ユーザーＩＤ（例：ｐｉｎｔｉａｎ）、パスワード（＊＊＊＊）、郵便番号（１６４−００１２）、住所（東京都中野区本町６−１６−１０藤和シティコープ新中野６０１）、電話番号（０３−５３４０−３８３６）、携帯電話（０８０−５０１７−８９１５）メールアドレス（ｍｉｇｈｔｙ−ｓ＠ｃｏｒａｌ．ｏｃｎ．ｎｅ．ｊｐ）、クレジットカード番号、等（以下、会員データとする）を入力して（ＳＴ３）、先祖供養管理サーバ１に送信する（ＳＴ４）。
▲４▼  先祖供養管理サーバ１の顧客個人データ登録プログラム１６は、データベースサーバ３の顧客個人データベース３５に会員データを登録する（ＳＴ５，ＳＴ６）新たな顧客である「品田茂」が、図３に示すように、会員登録フォーム５に個人データを入力して、先祖供養管理サーバ１に送信すると、顧客個人データベース３５には、図２４に示すように「ＮＯ．１品田茂」の会員データが登録されることとなる。以下、新たな顧客による会員データの送信により、図２４に示すように顧客個人データベース３５には、「ＮＯ．２泉屋吉伸」・・・が順次登録されることとなる。
▲５▼  先祖供養管理サーバ１は、会員登録を終了すると、ＩＤ、パスワードを発行するとともに（ＳＴ７）、その会員専用の会員ページを作成する。
【００６１】（２）会員が故人情報の登録を行うときの処理（故人情報登録処理）
図１７に会員が故人情報登録を行うときの、顧客端末２と先祖供養管理サーバ１の故人情報データ登録プログラム１７と、故人情報データ登録プログラム１７による会員管理データベース３の故人データベース３６の処理を示す。
以下、会員が故人情報の登録を行うときの処理について、図１０の故人登録フォーム画面図、図２５の故人データベース３６の内容を示した説明図等と関連させながら、図１７の故人情報登録フロー図の流れに従って説明する。
▲１▼  登録を終えた会員は、顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして、故人登録フォームを要求する（ＳＴ８）。
▲２▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取ると図１０に示す故人登録フォームを会員に送信する（ＳＴ９）
▲３▼  顧客はこの故人登録フォームを取得すると（ＳＴ１０）、たとえば、図１０に示すように、故人の氏名（例：品田元次）、命日（昭和４５年１１月４日）、故人の趣味（料理）、故人の好物（おはぎ）、故人の宗教（北斗神教）等を入力して（ＳＴ１１）、先祖供養管理サーバ１に送信する（ＳＴ１２）
▲４▼  先祖供養管理サーバ１の故人情報データ登録プログラム１７は、データベースサーバ３の故人データベース３６に故人データを登録する（ＳＴ１３，ＳＴ１４）
新たな顧客である「品田茂」が、図１０に示すように、故人登録フォームに故人データを入力して、先祖供養管理サーバ１に送信すると、故人データベース３６には、図２５に示すように、会員「ＮＯ．１品田茂」の故人データが登録されることとなる。以下、新たな会員による送信により、図２５の故人データベース３６には、会員「ＮＯ．２泉屋吉伸」・・・の故人データが順次登録されることとなる。
【００６２】（３）顧客が遺骨や位牌等の保管品の保管依頼を行うときの処理（保管品依頼処理）
図１８に、会員が保管希望品の保管の依頼を行うときの、顧客端末２と管理サーバ１の保管品データ登録プログラム（保管品管理部）１８と、保管品データ登録プログラム１８による会員管理データベース３の保管品データベース３７の処理を示す。
以下、顧客が遺骨や位牌等の保管品の保管依頼を行うときの処理について、図１１の保管品登録フォーム画面図、図２６の保管品データベース３７の内容を示した説明図等と関連させながら、図１８の保管品依頼フロー図の流れに従って説明する。
【００６３】▲１▼  会員は、顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして、保管品登録フォームを要求する（ＳＴ１５）。
▲２▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取ると、保管品登録フォームを会員に送信する（ＳＴ１６）
▲３▼  顧客はこの保管品登録フォームを取得すると（ＳＴ１７）、たとえば、図１１に示すように、「保管品１：釣竿」「保管品２：リール」「保管品３：アルバム」・・・等の保管を希望する物品を入力して（ＳＴ１８）、先祖供養管理サーバ１に送信する（ＳＴ１９）
▲４▼  先祖供養管理サーバ１の保管品データ登録プログラム１８は、会員管理データベース３の保管品データベース３７に保管品データを登録する（ＳＴ２０，ＳＴ２１）
新たな顧客である「品田茂」が、図２６に示すように、保管品登録フォームに保管品「保管品１：釣竿」「保管品２：リール」「保管品３：アルバム」・・・と入力して、先祖供養管理サーバ１に送信すると、保管品データベース３７には、図２６の会員「ＮＯ．１品田茂」の保管品データが登録されることとなる。
以下、新たな会員による送信により、図２６の保管品データベース３７には、会員「ＮＯ．２泉屋吉伸」・・・の故人データが順次登録されることとなる。
以上のように、保管品データ登録プログラム（保管品管理部）１８によって、保管品のデータは保管品データベース３７に登録されるが、さらに、各保管品をそれぞれ最適な状態の保持する保管品管理を実行する。
保管品データ登録プログラム（保管品管理部）１８により実行される保管品管理は、上述のように、保管品の性質や属性等を基準として、あらかじめ設定された最適な湿度や気温等の保管状態テーブルに基づいて、自社内の管理担当部署に保管実行指令を指示し、管理担当部署は、保管品毎に、保管品データ登録プログラム（保管品管理部）１８に基づく保管管理を行う。
【００６４】    以上のように、ＣＰＵ９（保管品管理部）の指令に基づいて動作する保管品データ登録プログラム（保管品管理部）１８は、ＣＰＵ９（保管品管理部）の指令に基づいて動作して、保管依頼があった保管品の種類（カテゴリ／詳細カテゴリ）や保管品お受け渡し方法や、保管希望状況、保管供養の経緯や管理状況等を上記会員管理データベースに登録し、かつ、該保管品を顧客が希望する最適な状態の保持するように構成されているので、顧客である会員にとって、きわめて重要な故人の偲び品や故人の家族特有の伝統、故人の生まれ育った地方特有の品々を安心して保管依頼が可能となり、さらに、故人の家族特有の伝統、故人の生まれ育った地方特有のしきたりや伝統を守ることもできるという効果が得られる。
【００６５】（４）顧客がお墓参り当日に故人を偲ぶために故人の好物等を手配する際の処理（配送希望商品処理）
この配送希望商品処理は、配送希望データ登録プログラム１８により、会員管理データベース３の配送希望商品データベース３８への登録管理によって行われる。
▲１▼  会員は顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして配送希望商品フォームを要求する。
▲２▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取ると図１２に示す配送希望商品登録フォーム画面図を顧客端末２に配送希望商品フォームを送信する。
▲３▼  会員は配送希望商品フォームを取得すると、お墓参り当日に配送を希望する物を入力して、先祖供養管理サーバ１に送信する。
たとえば、新たな顧客である「品田茂」が、図１２に示すように、配送希望商品フォームに希望商品「しろたえのチーズケーキ」「青い薔薇」「喜楽のラーメン」「北斗神教のお坊さん」と入力して、先祖供養管理サーバ１に送信する。
先祖供養管理サーバ１はこれを受け取ると、配送希望データ登録プログラム１８は、配送希望商品データベース３８には図２７の会員「ＮＯ．１品田茂」の配送希望商品データが登録する。
以下、新たな会員による送信により、図２７の配送希望商品テータベース３８には、会員「ＮＯ．２泉屋吉伸」・・・の配送希望商品データが順次登録されることとなる。
【００６６】（５）会員がオプションを選択した際の商談内容を登録する際の処理（商談内容登録処理）
顧客依頼内容データ登録プログラム２０は、サービス内容ページ４に書き込まれた配送品・保管依頼品の内容やそれらの依頼時期、総費用、費用の支払い状態、配送品希望の変更・中止、その他の希望、会員が示した満足度等を図２８の会員管理データベース３内の商談内容データベース３９に登録する。
この図２８は会員が登録したオプションから費用の支払いや変更の履歴を記録した商談内容データベース２８である。要求項目は今までに会員が行ってきたオプション選択による費用総額や支払状況、登録した商品の変更や中止、といった商談内容である。
【００６７】（６）顧客への配送作業・設置作業・撤去作業処理（サービス実行処理）
このサービス実行処理は、顧客依頼情報の内容である保管品や配送品の配送・撤去項目をサービス実行結果データベース４０に登録かつ検索管理し、担当部署に特定の日時に顧客に配送作業・設置作業・撤去作業指令を出し、担当部署に会員である顧客に対して、サービスを実行する処理である。
このサービス実行処理は、サービス実行プログラム（実行部）２２によって行われ、
▲１▼  まず、会員となった顧客端末２から図６の保管を希望する物品と集荷を希望する日時等記載フォーム画面等から会員となった顧客端末２からの保管品や配送品の配送・撤去に関するより詳細かつ具体的な希望（なお、お墓が故郷に存在し、家族の多くが都会で生活している場合等、必要に応じて、お墓自体の手入れ等も依頼できる）を受け取った先祖供養管理サーバ１は、サービス実行プログラム（実行部）２２によって、図２６（新図）に示すように、サービス実行結果データベース４０に、保管品や配送品の配送・撤去に関するより詳細かつ具体的なデータを登録する。
▲２▼  次に、サービス実行プログラム（実行部）２２は、顧客端末２に対して、図７に示すお墓参りを実行する際に、会員に対して式次第を知らせる画面を送信する。
▲３▼  サービス実行プログラム（実行部）２２は、お墓参りを実行日の実施期日になると、会社側の担当部署の保管品管理端末、配送品配送・撤去管理端末等に具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順指令を出す。
▲４▼  サービス実行プログラム（実行部）２２によるこの一連の管理および実行指令によって、会社側の担当部署は、顧客へのサービスが具体的に実行される。
▲５▼  サービス実行プログラム（実行部）２２は、顧客へのサービスの実行後、具体的な実行結果をサービス実行結果データベース４０に登録する。
▲６▼  また、サービス実行プログラム（実行部）２２は、後述するように、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３から顧客が新提案を了承選択した場合には、ＣＰＵ９からの指令に基づいて、提案のサービス内容を実行するように、サービス実行結果データベース４０の登録情報を変更する。
▲７▼  さらに、サービス実行プログラム（実行部）２２は、後述するように、マッチングプログラム（マッチング部）２４からサービス内容の変更や中止の指示を出した顧客が新提案を了承選択した場合には、ＣＰＵ９からの指令に基づいて、新提案のサービス内容を実行するように、サービス実行結果データベース４０の登録情報を変更する。
【００６８】  ＣＰＵ９（実行部）の指令に基づいて動作するサービス実行プログラム（実行部）２２は、以上のように構成されているので、従来のインターネットを利用して、お墓参りや仏壇を仮想空間で、すべて済ましてしまうというお墓参りとは本質的に全く異なり、たとえば、お盆、命日、特定の周忌等顧客である会員が希望する日時に管理者が預かった故人偲び品を顧客に配送することにより現実のお墓参りに限りなく近似した環境を提供でき、精神的に安定して、故人や先祖との語らいの場を提供できるという効果が得られる。
また、担当者が、顧客である会員の指定場所に出向き全ての作業を効率的に行うので、お墓が故郷に存在し、顧客である家族の多くが都会で生活している場合であっても、先祖の供養を違和感なく、現実感を持って実効することができ、時間的余裕をもって故人や先祖との語らいの場を提供できるという効果が得られる。
さらに、お墓が故郷に存在し、家族の多くが都会で生活している場合等、必要に応じて、お墓自体の手入れ等も依頼できるので、お墓自体が荒れ果ててしまうという最悪の状況は回避できるという効果が得られる。
【００６９】（７）顧客提案処理
この顧客提案処理は、適切な時期に次回以降のお墓参りへの提案や、サービス内容を会員である顧客に提案するものである。
この顧客提案処理は、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３によって実行され、顧客個人データベース３５、保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、特に商談内容データベース３９に登録されている顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の少なくとも１つのデータに基づいて、次回以降のサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等を提案するものである。
【００７０】▲１▼  まず、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３は、図３０に示すように、顧客提案データベース４１に一通りのお墓参りを終えた後に、そのデータを前回依頼日、故人命日、前回配送物、宗教等として登録する。
▲２▼  次に、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３は、図３２の顧客提案プログラム２３と各データベースとの連携を示した説明図に示すように、顧客個人データベース３５、保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、特に商談内容データベース３９に登録されている顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の各データを検索する。
▲３▼  この際、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３には、上述のように、過去の経験から導き出した顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の各パラメータに重みがつけられた提案判断基準テーブル（図示せず）に基づいて、各顧客に対して最適と思われる提案を決定する。
▲４▼  その後、適当な時期に来ると、顧客端末２に対して、次回以降のサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等を送信提案する。
▲５▼  図３０には示していないが、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３は、顧客端末２に提案したサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等のデータを顧客提案データベース４１に登録する。
▲６▼  最後に、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３は、提案対する顧客の選択した結果を顧客提案データベース４１に登録するとともに、その結果を上記ＣＰＵ９に報告し、この報告を受けたＣＰＵ９は、各プログラムに指令して顧客個人データベース３５、故人データベース３６、遺骨・位牌などの保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、商談内容データベース３９、サービス実行結果データベース４０等に各データの変更指令を出す。この変更指令に基づいて、上記各データベース３５〜４０等は、各データの変更を行う。
▲７▼  ＣＰＵ９から提案結果を受け取ったサービス実行プログラム（実行部）２２は、会員である顧客が新たな提案を承諾した場合には、新提案のサービス内容を実行するように、サービス実行結果データベース４０の登録情報を変更する。
【００７１】  以上のように、ＣＰＵ９（顧客提案部）の指令に基づいて動作する顧客提案プログラム（顧客提案部）２３は、会員となった顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の少なくとも１つのデータに基づいて、次回以降のサービス内容等に関する具体的な実行日、実行方法等の具体的な実行手順等を会員となった顧客に提案することができるように構成されているので、顧客である会員にとって、より効率的かつ経済的に本システムを利用することができるという効果が得られる。
【００７２】（８）マッチング処理
このマッチング処理は、各データベース３５〜４２に登録されたデータと、所定のデータとのマッチングを行い、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に、改めてよりよいと思われる案を提案ものである。
このマッチング処理は、具体的には、マッチングプログラム（マッチング部）２４によって実行され、この顧客提案処理は、顧客提案プログラム（顧客提案部）２３によって実行され、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に対して、会員管理データベース３の各データベース３５〜４２に登録された個人情報やサービス内容のデータと、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、遺骨の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータとのマッチングを行い、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に、所定期間後に改めてよりよいと思われる案を提案する。
【００７３】▲１▼  まず、マッチングプログラム（マッチング部）２４は、図３１に示すように、マッチング結果データベース４２に一通りのお墓参りを終えた後にデータを記録し、そのデータを地方の伝統、前回依頼日、故人命日、前回配送物、宗教等として登録する。これにより、会員は一族の宗教や風習について学ぶことが可能になる。
▲２▼  次に、マッチングプログラム（マッチング部）２４は、図３３のマッチングプログラム２４と各データベースとの連携を示した説明図に示すように、マッチングプログラム（マッチング部）２４は、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に対して、会員管理データベース３の各データベース３５〜４２に登録された個人情報やサービス内容のデータと、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、保管品の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータ等の各データを検索する。
▲３▼  この際、マッチングプログラム（マッチング部）２４には、上述のように、各データベース３５〜４２に登録された個人情報やサービス内容のデータ、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、保管品の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータ、過去の経験から導き出した顧客の依頼時期、総費用、顧客が示した満足度等の各パラメータに重みがつけられたマッチング判断基準テーブルに基づいて、マッチング結果を算出する。
▲４▼  サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に対して、マッチング結果として最適と思われる提案を決定する。
▲５▼  その後、適当な時期に来ると、顧客端末２に対して、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客に、所定期間後に改めてよりよいと思われる案を送信提案する。
▲６▼  この提案に対する顧客からの回答に対して、マッチングプログラム（マッチング部）２４は、さらに再マッチングを行い、その結果をマッチング結果データベース４２に登録する。
▲７▼  最後に、マッチングプログラム（マッチング部）２４は、提案対する顧客の選択した結果や再マッチング後の顧客が同意した結果内容をマッチング結果データベース４２に登録するとともに、その結果を上記サービス実行プログラム（実行部）２２に送信する。
▲８▼  提案結果を受け取ったサービス実行プログラム（実行部）２２は、サービス内容の変更や中止の指示を出した顧客が新たな提案を承諾した場合には、ＣＰＵ９に報告し、この報告を受けたＣＰＵ９は、各プログラムに指令して顧客個人データベース３５、故人データベース３６、遺骨・位牌などの保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、商談内容データベース３９、サービス実行結果データベース４０等に各データの変更指令を出す。この変更指令に基づいて、上記各データベース３５〜４０等は、各データの変更を行う。
▲９▼  ＣＰＵ９から指令を受けたサービス実行プログラム（実行部）２２は、新提案のサービス内容を実行するように、サービス実行結果データベース４０の登録情報を変更する。
【００７４】  以上のように、ＣＰＵ９（マッチング部）の指令に基づいて動作するマッチングプログラム（マッチング部）２４は、サービス内容の変更や中止の指示を出した変更会員顧客に対して、上記会員管理データベースに登録された個人情報やサービス内容のデータと、既に蓄積されている葬式に関する特殊な習慣・地方特有の習慣・伝統、遺骨の預かり方法や、保管の仕方、費用などサービス内容のデータとのマッチングを行い、変更会員顧客に、改めてよりよいと思われる案を提案することができるように構成されているので、変更会員顧客は、より効率的かつ経済的に本システムを利用することができるという効果が得られる。
【００７５】（９）費用見積処理
図１９に、会員が費用の見積の依頼を行うときの、顧客端末２と先祖供養管理サーバ１の費用見積プログラム２１による概算費用の見積を出すまでの処理を示す。
▲１▼  会員は、顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして、概算費用見積フォームを要求する（ＳＴ２２）。
▲２▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取ると概算費用見積フォームを会員に送信する（ＳＴ２３）
▲３▼  顧客はこの概算費用見積フォームを取得すると（ＳＴ２４）、見積を希望するサービス内容を入力して（ＳＴ２５）、先祖供養管理サーバ１に送信する（ＳＴ２６）
▲４▼  先祖供養管理サーバ１の費用見積プログラム２１は、顧客端末２に対し、見積を送信する（ＳＴ２７）。
【００７６】  以上のように、ＣＰＵ９（費用見積部）の指令に基づいて動作する費用見積プログラム（費用見積部）２１は、保管品の管理費や配送品の配送サービス、設置、撤去費等このシステムを利用した場合に発生する総費用の見積金額を算出し、この費用見積結果を会員登録前の顧客側に送信指示するように構成されているので、本発明に係わるシステムの会員になるか否か迷っている顧客に対して、責任を持って、総費用の見積を提示でき、顧客にとって、便利かつ安心であるとともに、また、この見積もりを参考として顧客が会員になった場合においても、費用に関するトラブル等を事前に防止できるという効果が得られる。
【００７７】（５）顧客がサービス内容の承諾し、具体的な実行希望を進めるときの処理
図２０に、会員がサービス内容について承諾を行うときの、顧客端末２と先祖供養管理サーバ１のサービス実行プログラム２２と、サービス実行プログラム２２による会員管理データベース３のサービス実行結果データベース４０の処理を示す
▲１▼  会員は、顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして、サービス内容フォームを要求する（ＳＴ２８）。
▲２▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取るとサービス内容フォームを会員に送信する（ＳＴ２９）
▲３▼  顧客はこのサービス内容フォームを取得すると（ＳＴ３０）、希望するサービスを入力して（ＳＴ３１）、先祖供養管理サーバ１に送信する（ＳＴ３２）
▲４▼  先祖供養管理サーバ１のサービス実行プログラム２２は、会員管理データベース３のサービス実行結果データベース４０に承諾されたサービスデータを登録する（ＳＴ３３、ＳＴ３４）
▲５▼  サービス実行プログラム２２は、ＣＰＵ９に報告し、この報告を受けたＣＰＵ９は、各プログラムに指令して顧客個人データベース３５、故人データベース３６、遺骨・位牌などの保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、商談内容データベース３９、サービス実行結果データベース４０等に各データの蓄積または変更指令を出す。この蓄積または変更指令に基づいて、上記各データベース３５〜４０等は、各データの蓄積または変更を行う。
【００７８】（１０）顧客がサービス内容の変更や中止の指示おこなうときの処理
図２１に会員がサービスの変更や中止を行うときの、顧客端末２と先祖供養管理サーバ１の顧客提案プログラム２３と、顧客提案プログラム２３による会員管理データベース３の顧客提案データベース４１の処理を示す。
▲１▼  会員は、顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして、サービス内容変更フォームを要求する（ＳＴ３５）。
▲２▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取るとサービス内容変更フォームを会員に送信する（ＳＴ３６）
▲３▼  顧客はこのサービス内容変更フォームを取得すると（ＳＴ３７）、変更したいサービスを入力して（ＳＴ３８）、先祖供養管理サーバ１に送信する（ＳＴ３９）
▲４▼  先祖供養管理サーバ１の顧客提案プログラム２３は、会員管理データベース３の顧客提案データベース４１に変更されたデータを登録する（ＳＴ４０，ＳＴ４１）とともに、ＣＰＵ９に報告し、この報告を受けたＣＰＵ９は、各プログラムに指令して顧客個人データベース３５、故人データベース３６、遺骨・位牌などの保管品データベース３７、配送希望商品データベース３８、商談内容データベース３９、サービス実行結果データベース４０等に各データの変更指令を出す。この変更指令に基づいて、上記各データベース３５〜４０等は、各データの変更を行う。
【００７９】（１１）会社が顧客の選択したサービス内容を実行するときの処理
図２２に次回以降のサービスの提案を行うときの、顧客端末２と先祖供養管理サーバ１のマッチングプログラム２４と、マッチングプログラム２４による会員管理データベース３のマッチング結果データベース４２の処理を示す。
▲１▼  サービスが終了した後、社員は管理サーバへアクセスし、蓄積されたデータから次回以降のサービス提案をするために蓄積データの呼出要求をする（ＳＴ４２）
▲２▼  会員管理データベース３は今までに蓄積されたデータを検索し、会社側の先祖供養管理サーバ１へとデータを送信する（ＳＴ４３）
▲３▼  データを受信した先祖供養管理サーバ１は会員の蓄積データを解析し、次回の会員のサービス選択を容易にするための次回提案データを作成する（ＳＴ４４，ＳＴ４５）
▲４▼  先祖供養管理サーバ１は適切な時期に作成した次回提案データを顧客端末２へと送信する（ＳＴ４６）
▲５▼  次回提案データを顧客端末２から受信した会員は、次回の提案を参考に新たなサービスを受けることになる（ＳＴ４７）
【００８０】（１２）顧客が配達を希望する商品を登録するときの処理
図２３に次回以降のサービスの提案を行うときの、顧客端末２と先祖供養管理サーバ１の配送希望データ登録プログラム１９と、配送希望データ登録プログラム１９による会員管理データベース３の配送希望商品データベース３８の処理を示す。
▲１▼  会員は、顧客端末２から先祖供養管理サーバ１にアクセスして、配送希望商品フォームを要求する（ＳＴ４８）
▲２▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取ると配送希望商品フォームを会員に送信する（ＳＴ４９）
▲３▼  顧客はこの配送希望商品フォームを取得すると（ＳＴ５０）、配送してもらいたい商品を入力して（ＳＴ５１）、先祖供養管理サーバ１に送信する（ＳＴ５２）
▲４▼  先祖供養管理サーバ１はこれを受け取ると配送希望データ登録プログラム１９が配送希望商品データを配送希望商品データベース３８に登録する（ＳＴ５３）
【図面の簡単な説明】
【００８１】
【図１】  先祖供養システムの全体構成図
【図２】  サービス内容画面図
【図３】  会員登録フォーム画面図
【図４】  オプションを選択し、見積を請求する際の画面
【図５】  会社から会員に送られてくる見積画面
【図６】  保管を希望する物品と集荷を希望する日時等記載フォーム画面
【図７】  お墓参りを実行する際に、会員に対して式次第を知らせる式次第連絡画面
【図８】  サービス変更画面
【図９】  実行したサービス等から予測される一族の伝統を表紙した画面
【図１０】  故人登録フォーム画面図
【図１１】  保管品登録フォーム画面図
【図１２】  配送希望商品登録フォーム画面図
【図１３】  図１に示す先祖供養管理サーバ１のハードウエアの構成例を示す説明図
【図１４】  図１に示す会員管理データベース３のハードウエアの構成例を示す説明図
【図１５】  図１に示す顧客端末２のハードウエア構成例を示す説明図
【図１６】  新規会員登録フロー図
【図１７】  故人情報登録フロー図
【図１８】  保管品依頼フロー図
【図１９】  会員が概算費用の見積を依頼する際のフロー図
【図２０】  会員が選択したサービス内容を選択し、承諾するまでのフロー図
【図２１】  会員が選択したサービス内容を変更するまでのフロー図
【図２２】  会社が会員に対し次回の提案をするまでのフロー図
【図２３】  配送希望商品登録フロー図
【図２４】  会員データベースの内容を示した説明図
【図２５】  故人データベースの内容を示した説明図
【図２６】  保管品データベースの内容を示した説明図
【図２７】  配送希望商品データベースの内容を示した説明図
【図２８】  商談内容データベースの内容を示した説明図
【図２９】  お墓参りの実行結果データベースの内容を示した説明図
【図３０】  顧客提案データベースの内容を示した説明図
【図３１】  マッチング結果提案データベースの内容を示した説明図
【図３２】  顧客提案プログラム２３と各データベースとの連携を示した説明図
【図３３】  マッチングプログラム２４と各データベースとの連携を示した説明図
【符号の説明】
１  先祖供養管理サーバ
２  顧客端末
３  会員管理データベース
９  ＣＰＵ（保管品管理部、商談内容登録部、費用見積部、実行部、顧客提案部、マッチング部）
１８  保管品データ登録プログラム（保管品管理部）
２０  顧客依頼内容データ登録プログラム（商談内容登録部）
２１  費用見積プログラム（費用見積部）
２２  サービス実行プログラム（実行部）
２３  顧客提案プログラム（顧客提案部）
２４  マッチングプログラム（マッチング部）
【図１】
2006209716.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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