(57)【要約】【課題】  顧客毎の過去の購買情報などの個人情報に基づき、適切な商品情報を画像情報として提供し、効果的な販売促進を図る商品情報表示システムを提供する。【解決手段】  処理装置は、固有情報と関係付けられた顧客の個人情報が登録された顧客情報データベースと、複数種類の画像情報が登録された画像情報データベースと、予め個人情報と画像情報との組み合わせを定めた組合せ設定手段と、読取装置から固有情報を受信した場合に、顧客情報データベースにおいて、該固有情報と関係付けられている顧客の個人情報を特定する個人情報特定手段と、組合せ設定手段において、個人情報特定手段で特定された個人情報と組み合わされている画像情報を特定する画像情報特定手段と、画像情報データベースの中から画像情報特定手段で特定された画像情報をモニター装置に送信する手段とを有し、モニター装置は、処理装置から受信した画面情報を映し出す手段を備える。【選択図】        図1
2006201823.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を特定可能な固有情報が記憶された記憶媒体と、
前記記憶媒体に記憶された固有情報を読み取る読取装置と、
前記読取装置で読み取った固有情報を受信可能に接続された処理装置と、
前記処理装置と通信可能に接続され、前記処理装置から受信した画像情報を映し出す画像情報表示手段を有するモニター装置とからなり、
前記処理装置は、前記固有情報と関係付けられた顧客の個人情報が登録された顧客情報データベースと、前記モニター装置に表示させるための複数種類の画像情報が登録された画像情報データベースと、予め前記個人情報と前記画像情報との組み合わせを定めた組合せ設定手段と、前記読取装置から固有情報を受信した場合に、前記顧客情報データベースにおいて、該固有情報と関係付けられている顧客の個人情報を特定する個人情報特定手段と、前記組合せ設定手段において、前記個人情報特定手段で特定された個人情報と組み合わされている画像情報を特定する画像情報特定手段と、前記画像情報データベースの中から前記画像情報特定手段で特定された画像情報を前記モニター装置に送信する手段とを有し、
前記モニター装置は、前記処理装置から受信した画面情報を画像情報表示手段に映し出す手段を備えていることを特徴とする商品情報表示システム。
【請求項２】
前記顧客の個人情報が、該顧客が過去に購入した商品に関する購入商品情報であることを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項３】
前記画像情報が、商品陳列棚に複数の商品が陳列されている画像を表示しているイメージ画像情報であることを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【請求項４】
前記記憶媒体が、会員カードであり、前記読取装置が、カードリーダであることを特徴とする請求項１記載の商品情報表示システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、大型のタッチパネルに、各々の顧客に応じた商品の画像を表示させて提供することができるようにした商品情報表示システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば化粧品などの商品は、来店した顧客に対して美容部員などの店員が商品説明を行なったり、顧客の顔に実際に商品をメイクアップしてみたりなどして販売促進を行なっている。
しかしながら、顧客の中には、様々なタイプの人がいて、美容部員が接客して試供品を用いたメイクアップを受けたり、店員による商品説明を受けることを好むタイプの顧客もいるが、逆に店員による接客に煩わされることなく、自分のペースで自由に商品を選ぶことを好むタイプの顧客もいる。
したがって、前者のタイプの顧客には、従来の美容部員による接客方法が好ましいものの、後者のタイプの顧客に対しては、従来のような美容部員による接客や、店員が声をかけて商品説明を行なうといった方法が、特に新規の顧客を獲得する上で逆効果であり、せっかく店頭に陳列している商品に興味を持って来たとしても販売のチャンスを逃してしまうことになる。
【０００３】
このようなことからも、商品を陳列する陳列什器の一部にテレビなどのモニター装置を設けて、顧客がテストサンプルを試す際に、そのテストサンプルの商品に関する詳細な情報をモニター装置に映像情報で表示させることで、店員が接客を行なうことなく、テストサンプルを用いて商品情報を顧客に提供するという技術が既に公知となっている。（例えば、特許文献１、参照）
【特許文献１】特開平１１−７６０１６号公報
【０００４】
しかしながら、従来公知の技術では、特定のテストサンプル用の商品に限定した情報だけが顧客に提供されるものであり、来店した顧客の様々なニーズに対応した適切な商品情報を画像情報として提供することができないという問題がある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するために、顧客毎の過去の購買情報などの個人情報に基づいて予測される顧客のニーズを想定し、それらのニーズに応じた適切な商品情報を画像情報として提供することで、効果的な販売促進を推進できるようにした商品情報表示システムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の商品情報表示システムは、顧客を特定可能な固有情報が記憶された記憶媒体と、前記記憶媒体に記憶された固有情報を読み取る読取装置と、前記読取装置で読み取った固有情報を受信可能に接続された処理装置と、前記処理装置と通信可能に接続され、前記処理装置から受信した画像情報を映し出す画像情報表示手段を有するモニター装置とからなり、前記処理装置は、前記固有情報と関係付けられた顧客の個人情報が登録された顧客情報データベースと、前記モニター装置に表示させるための複数種類の画像情報が登録された画像情報データベースと、予め前記個人情報と前記画像情報との組み合わせを定めた組合せ設定手段と、前記読取装置から固有情報を受信した場合に、前記顧客情報データベースにおいて、該固有情報と関係付けられている顧客の個人情報を特定する個人情報特定手段と、前記組合せ設定手段において、前記個人情報特定手段で特定された個人情報と組み合わされている画像情報を特定する画像情報特定手段と、前記画像情報データベースの中から前記画像情報特定手段で特定された画像情報を前記モニター装置に送信する手段とを有し、前記モニター装置は、前記処理装置から受信した画面情報を画像情報表示手段に映し出す手段を備えていることを特徴とする。
【０００７】
また、本発明の商品情報表示システムは、前記顧客の個人情報が、該顧客が過去に購入した商品に関する購入商品情報であることを特徴とする。
【０００８】
更に、本発明の商品情報表示システムは、前記画像情報が、商品陳列棚に複数の商品が陳列されている画像を表示しているイメージ画像情報であることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の商品情報表示システムは、前記記憶媒体が、会員カードであり、前記読取装置が、カードリーダであることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の商品情報表示システムは、顧客情報データベースに登録された顧客の個人情報から、モニター装置に映す画像情報を選択し画面に映すようにしているので、各々の顧客のニーズに応じた適切な商品情報を画像情報として提供することができ、各々の顧客に対して効果的な販売促進を推進できるという効果がある。
【００１１】
また、本発明の商品情報表示システムは、顧客の購入商品情報に基づいて、モニター装置に映す画像情報を選択し画面に映すようにしているので、顧客が興味を示す可能性の高い画像情報を提供することができ、各々の顧客に対して効果的な販売促進を推進できるという効果がある。
【００１２】
更に、本発明の商品情報表示システムは、画像情報として、商品陳列棚に複数の商品が陳列されている画像を表示しているイメージ画像情報をモニター装置に映し出すので、日頃に行なっている商品選びと比べて違和感がなく、ショッピングを楽しむことができるという効果がある。
【００１３】
また、本発明の商品情報表示システムは、会員カードを用いて、カードリーダで固有情報を読み取るので、会員化した顧客に対して、会員サービスとしても実施することができるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態に係る商品情報表示システムに用いる大型タッチパネル及びカードリーダの外観を示す斜視図、図２は、本発明の実施形態に係る商品情報表示システムのシステムブロック図、図３は、本発明の実施形態に係る商品情報表示システムに用いる会員カードの平面図、図４は、図２のＡ−Ａ線断面図、図５は、非接触ＩＣタグの一例を示す平面図、図６は、顧客情報データベースの登録情報内容の一例を示す図、図７は、画像情報データベースの登録情報内容の一例を示す図、図８は、組合せ設定手段での組合せ内容の一例を示す図、図９は、本発明の実施形態に係る商品情報表示システムの処理手順を示すフローチャート図である。
【００１５】
本発明の実施形態に係る商品情報表示システムは、図１及び図２に示すように、会員化された顧客１が所持する記憶媒体である会員カード２と、会員カード２に記憶された固有情報である会員番号を読み取る、読取装置であるカードリーダ３と、画像情報を画面に映し出すモニター装置である大型タッチパネル４と、カードリーダ３から受信した会員番号に基づいて、大型タッチパネル４で表示する画像情報を大型タッチパネル４に送信する処理装置５とが備えられている。
【００１６】
カードリーダ３と処理装置５、更に処理装置５と大型タッチパネル４とは、それぞれ通信線６，７により通信可能に接続されている。
処理装置５は、カードリーダ３及び大型タッチパネル４とが設置されている場所から離れた場所に設置してもよいし、また、処理装置５を、カードリーダ３又は大型タッチパネル４の一部に設けるようにしてもよい。
また、１つの処理装置５に複数のカードリーダ３及び大型タッチパネル４を接続することで、１つの処理装置５により複数のカードリーダ３からの情報の受信や複数の大型タッチパネル４への情報の送信を一元的に管理するように構成することもできる。
小規模な店舗の場合や、また大規模の店舗の場合などの状況に応じて適宜に対応するように、カードリーダ３と大型タッチパネル４と処理装置５とを設ければよい。
【００１７】
記憶媒体である会員カード２は、顧客を特定可能な固有情報が記憶可能であって、その固有情報を読取装置により読み取ることができれば、どのような構造の媒体でもよく、特に限定されるものではないが、図示した記憶媒体では、その一例として非接触ＩＣカードを用いた場合が示されている。
この会員カード２は、図３乃至図５に示すように、カード基材２ａ，２ｂの内部に非接触ＩＣタグ８が内蔵された構成を有している。
【００１８】
この非接触ＩＣタグ８は、例えば、非接触データキャリアやＲＦＩＤともいわれ、図４に示すように、プラスチック等の基材８１にコイルパターンからなる送受信手段８８が形成され、当該コイルと容量素子とにより共振回路を形成して一定周波数の電波を受信し送信することができるように構成されている。
また、他の方式として、リーダライタからの搬送波の電磁誘導により電力伝送及びデータ伝送を行うようにしてもよい。
一般的には、１３５ｋＨｚ（中波）、１３．５６ＭＨｚ、２．４５ＧＨｚ（マイクロ波）の周波数帯が使用される。
【００１９】
図示した例の場合、コイルパターンからなる送受信手段８８は、導通部材８４により基材８１の裏面でジャンピング回路を形成してコイル接続端子８８ＣによりＩＣチップ８２の裏面のバンプに接続している。
ＩＣチップ８２には、ＣＰＵからなる制御手段８９と、メモリからなる記憶手段９０とが備えられている。
記憶手段８９には、固有情報である会員番号が登録されている。
【００２０】
図示した例では、容量素子はＩＣチップ８２に内蔵されている。
このような非接触ＩＣタグ８は、樹脂基材にラミネートしたアルミ箔等の金属箔をフォトエッチングやレジスト印刷後のエッチングによりコイルパターンを形成し、ＩＣチップ８２を装着し、保護用の被覆を設けることにより形成することができる。
その大きさも３０ｍｍ×３０ｍｍ程度以下のサイズとすることができる。
【００２１】
非接触ＩＣタグ８に使用する樹脂基材８１としては、ＰＥＴやポリプロピレン、ポリエチレン、ポリスチレン、ナイロン等の各種材料を使用することができ、紙であってもよい。
厚みは１５〜３００μｍが使用できるが、強度、加工作業性、コスト等の点から２０〜１００μｍがより好ましい。
金属箔としては銅箔やアルミ箔あるいは鉄箔を使用できるが、コスト、加工性からアルミ箔が好ましく、その厚みは６〜５０μｍ程度が好ましい。
【００２２】
これらの非接触ＩＣタグ８に記録した会員番号の読み取りは、読取装置であるカードリーダから非接触ＩＣタグ８に対して共振する呼び出し信号を発信し、非接触ＩＣタグ８からの応答信号を読み、且つ非接触ＩＣタグ８のＩＣチップ８２のメモリに記録された会員番号を読み取ることで行なわれる。
【００２３】
次に、本発明の実施形態に係る商品情報表示システムのシステム構成を、図２に基づいて詳細に説明する。
まず、読取装置であるカードリーダ３には、送受信手段９、記憶手段１０、制御手段１１、インターフェース（Ｉ／Ｆ）１２などが備えられている。
送受信手段９は、会員カード２の送受信手段８８から固有情報である会員番号を非接触により受信する。
記憶手段１０には、カードリーダ３を管理するために予め定められた管理番号と制御用プログラムとが搭載されており、送受信手段９で受信した会員番号を、通信線６を介して処理装置５へ送信するようにプログラムされている。
尚、カードリーダ３が、複数備えられている場合には、カードリーダ３を特定できるように、会員番号と共に管理番号も通信線６を介して処理装置５へ送信するようにプログラムされている。
【００２４】
次に、モニター装置である大型タッチパネル４には、インターフェース（Ｉ／Ｆ）１３、画像情報表示手段１４、音声発生手段１５、入力手段１６、記憶手段１７、制御手段１８などが備えられている。
画像情報表示手段１４は、処理装置５から受信した画像情報を表示する画面を有し、更に、顧客が画面に触れることで指示信号を入力することができる入力手段１６の機能も兼ね備えているタッチパネル方式が採用されている。
画像情報表示手段１４に表示される情報としては、例えば、図１に示すように、商品陳列棚に複数の商品が陳列されているイメージ画像を最初に表示することで、顧客１ができるだけ画面を見ているという意識を少なくするようにし、更に、顧客１が実際の店舗に備えられている商品陳列棚の商品を眺めているという錯覚を抱かせられるようにしてある。
【００２５】
そして、顧客１が、画像情報表示手段１４に表示された商品陳列棚の商品の中から、所望の商品が表示されている画面の部分に触れることにより、画面が切り替わり、特定された商品に関する情報が表示されるなど、商品毎に予め登録された画像情報を随時に切り替えて表示できるようにしてある。
音声発生手段１５により、画像情報の表示に合わせて音声による説明や音楽などが流れるようにしてある。
これらの音声情報は、画像情報と共に処理装置５から受信して、顧客１に対して画像と音声とで商品に関する紹介や説明などが行なわれるようにしてある。
【００２６】
次に、処理装置５には、インターフェース（Ｉ／Ｆ）１９，２０、個人情報特定手段２１、画像情報特定手段２２、組合せ設定手段２３、画像情報送信手段２４、記憶手段２５、制御手段２６、顧客情報データベース２７、画像情報データベース２８などが備えられている。
顧客情報データベース２７には、図６に示すように、顧客の会員番号２９と関係付けられて、例えば、氏名、年齢、購入商品履歴情報などが登録されている。
この購入商品履歴情報は、顧客が過去に購入した商品に関する情報であり、顧客１が商品を購入する際に、レジでの代金精算時に会員カード２を利用して様々な会員サービスを受けるなどする際に、会員カード２に記憶されている会員番号がレジに備えられている会員カードリーダで読み取られるなどすることで、顧客情報データベース２７に会員番号と関係付けられて商品コード３０などの購入商品履歴情報が随時に登録されていく。
【００２７】
画像情報データベース２８には、図７に示すように、画像番号３１と関係付けられて画像情報３２が登録されている。
画像情報データベース２８に登録されている画像情報３２としては、商品陳列棚に複数の商品が陳列されているイメージ画像３３や、その他に、タッチパネル方式の入力手段１６から入力された指示信号に対応して表示するための画像情報が登録されている。
これらの画像情報には、音声情報も含まれ、画像と共に音声が流れるようにしてある。
また、画像情報には、映像情報、動画情報、静止画情報など、いずれの情報も用いることができる。
【００２８】
また、組合せ設定手段２３には、予め顧客の個人情報と画像情報との組み合わせが定められている。
図８には、組合せ設定手段２３で定められた顧客の個人情報と画像情報との組み合わせの一例が示されている。
図８に示す組合せ設定手段２３の組合せでは、例えば、顧客情報データベース２７に登録されている会員番号の中から、顧客の会員カード２から読み取った会員番号と一致する会員番号と関係付けられている情報において、過去に購入した商品が無いために、購入商品履歴情報に商品コードなどが登録されていない場合には、画像番号が「００１」の画像が選ばれるように設定されている。
また、同様に、顧客の会員カード２から読み取った会員番号と一致する会員番号と関係付けられている情報において、過去に購入した商品のコードが「００１０２」が登録されていない場合には、画像番号が「００４」の画像が選ばれ、商品のコードが「１０６２２」が登録されていない場合には、画像番号が「００２」の画像が選ばれ、商品のコードが「１２４０１」が登録されていない場合には、画像番号が「００３」の画像が選ばれるように設定されている。
【００２９】
上記の組合せは、一例であり、顧客情報データベース２７に登録されている顧客の個人情報の中から所望の情報を特定して、それらの情報と、所望の画像情報を有する画像番号とを自由に組み合わせることで、顧客毎にどのような画像を表示させるのかを選択することができる。
また、画像情報として、商品の説明の他に、顧客への連絡事項などを含めるようにしてもよい。
【００３０】
次に、本発明の実施形態に係る商品情報表示システムの処理手順を、図９のフローチャート図に基いて説明する。
まず、顧客１は、会員カード２をカードリーダ３に近づけることにより、カードリーダ３が会員カード２に記憶されている会員番号の読み取りを行なう。（ステップＳ１）
次に、カードリーダ３から処理装置５に会員番号が送信される。（ステップＳ２）
そして、処理装置５は、顧客情報データベース２７に登録されている顧客情報の中から、カードリーダ３から受信した会員番号と同一の会員番号が登録されている顧客情報を抽出する。（ステップＳ３）
【００３１】
抽出された顧客情報の中から、その顧客の購入商品履歴情報の商品コードを抽出する。（ステップＳ４）
次に、組合せ設定手段２３において、その抽出された商品コードに対して組み合わされている画像番号の抽出を行なう。（ステップＳ５）
更に、画像情報データベース２８に登録されている画像情報の中から、その抽出された画像番号の画像情報の抽出を行なう。（ステップＳ６）
そして、処理装置５から通信線７を介して大型タッチパネル４に、抽出された画像情報の送信を行なう。（ステップＳ７）
【００３２】
大型タッチパネル４は、受信した画像情報を画像情報表示手段１４に表示させると共に、音声発生手段１５から、受信した画像情報に含まれている音声情報に基づく音声を発生させる。（ステップＳ８）
以上の処理により、各々の顧客毎に登録されている個人情報に基づいて、予め定めた組合せにより選択された画像情報を大型タッチパネルに画像で表示させて、顧客にわかりやすく提供することができるものである。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の実施形態に係る商品情報表示システムに用いる大型タッチパネル及びカードリーダの外観を示す斜視図である。
【図２】本発明の実施形態に係る商品情報表示システムのシステムブロック図である。
【図３】本発明の実施形態に係る商品情報表示システムに用いる会員カードの平面図である。
【図４】図２のＡ−Ａ線断面図である。
【図５】非接触ＩＣタグの一例を示す平面図である。
【図６】顧客情報データベースの登録情報内容の一例を示す図である。
【図７】画像情報データベースの登録情報内容の一例を示す図である。
【図８】組合せ設定手段での組合せ内容の一例を示すである。
【図９】本発明の実施形態に係る商品情報表示システムの処理手順を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【００３４】
１  顧客
２  会員カード
２ａ，２ｂ  カード基材
３  カードリーダ
４  大型タッチパネル
５  処理装置
６，７  通信線
８  非接触ＩＣタグ
９，８８  送受信手段
１０，１７，２５，９０  記憶手段
１１，１８，２６，８９  制御手段
１２，１９，２０  インターフェース（Ｉ／Ｆ）
１４  画像情報表示手段
１５  音声発生手段
１６  入力手段
２１  個人情報特定手段
２２  画像情報特定手段
２３  組合せ設定手段
２４  画像情報送信手段
２７  顧客情報データベース
２８  画像情報データベース
２９  顧客の会員番号
３０  商品コード
３１  画像番号
３２  画像情報
８１  基材
８２  ＩＣチップ
８４  導通部材
８８Ｃ  コイル接続端子
【図１】
2006201823.tif 000003
【図２】
2006201823.tif 000004
【図３】
2006201823.tif 000005
【図４】
2006201823.tif 000006
【図５】
2006201823.tif 000007
【図６】
2006201823.tif 000008
【図７】
2006201823.tif 000009
【図８】
2006201823.tif 000010
【図９】
2006201823.tif 000011