(57)【要約】【課題】  相談内容に合致した的確なコンサルティングを行うことができる環境コンサルティングサーバを提供する。【解決手段】  ネットワーク２を介してクライアント端末４及びコンサルタント端末６に接続され、クライアント端末４から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末４に回答情報を送信することができる環境コンサルティングサーバ１であって、キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベース１８に基づいて相談情報からキーワードを抽出するキーワード抽出部２２と、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより前記相談情報に関連する専門分野を特定する専門分野特定部２４と、前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末６に前記相談情報を送信すると共に、コンサルタント端末６から受信した回答情報をクライアント端末４に送信する送信先決定部とを備える。【選択図】  図１
2006209378.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介してクライアント端末及びコンサルタント端末に接続されたサーバにおいて、前記クライアント端末から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末に回答情報を送信する環境コンサルティング方法であって、
キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベースに基づいて、相談情報からキーワードを抽出するステップと、
キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記相談情報に関連する専門分野を特定するステップと、
前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に、前記相談情報を送信するステップと、
前記コンサルタント端末から受信した回答情報を、前記クライアント端末に送信するステップとを備える環境コンサルティング方法。
【請求項２】
前記コンサルタント端末から受信した回答情報から、前記専門分野データベースに基づいてキーワードを抽出するステップと、
キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記回答情報に関連する専門分野を特定するステップと、
前記回答情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に、前記回答情報を送信するステップと、
前記回答情報を送信した前記コンサルタント端末から受信した追加回答情報を、前記クライアント端末に送信するステップとを更に備える請求項１に記載の環境コンサルティング方法。
【請求項３】
ネットワークを介してクライアント端末及びコンサルタント端末に接続され、前記クライアント端末から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末に回答情報を送信することができる環境コンサルティングサーバであって、
キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベースに基づいて、相談情報からキーワードを抽出するキーワード抽出部と、
キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記相談情報に関連する専門分野を特定する専門分野特定部と、
前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に前記相談情報を送信すると共に、前記コンサルタント端末から受信した回答情報を前記クライアント端末に送信する送信先決定部とを備える環境コンサルティングサーバ。
【請求項４】
前記キーワード抽出部は、前記コンサルタント端末から受信した回答情報から、前記専門分野データベースに基づいてキーワードを抽出し、
前記専門分野特定部は、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記回答情報に関連する専門分野を特定し、
前記送信先決定部は、前記回答情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に前記回答情報を送信すると共に、前記回答情報を送信した前記コンサルタント端末から受信した追加回答情報を前記クライアント端末に送信することを特徴とする請求項３に記載の環境コンサルティングサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クライアントからの要求に応じて環境に関するコンサルティングサービスを提供するための環境コンサルティング方法及びサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
ネットワークを介してコンサルティングを行うためのシステムとして、例えば、クライアントとコンサルタントとがサーバを介して音声及び画像により双方向通信を行うことができる構成が知られている（例えば、特許文献１）。特許文献１に開示されたコンサルティングシステムは、クライアントが、サーバにアクセスして専門内容を選択し、更に、専門内容毎に分類された複数のコンサルタントから適当な者を選択できるように構成されている。
【特許文献１】特開２００３−３１６８８２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところが、上記コンサルティングシステムでは、クライアント自身がコンサルタントを指定しなければならないため、クライアントが相談しようとする内容が明確でないと、コンサルタントの専門内容を誤って選択するおそれがある。また、相談内容が複数の専門分野に及ぶケースでは、コンサルタントの指定自体が困難である。このため、上記従来のコンサルティングシステムでは、効果的なコンサルティングが困難であるという問題があった。
【０００４】
特に、環境に関するコンサルティングにおいては、クライアント自身が問題点やニーズを十分把握できていない場合や、相談内容が広範囲に及ぶ場合が多いため、コンサルタント側で適切な人選を行うことへのニーズが高まっている。
【０００５】
そこで、本発明は、相談内容に合致した的確なコンサルティングを行うことができる環境コンサルティング方法及びサーバの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の前記目的は、ネットワークを介してクライアント端末及びコンサルタント端末に接続されたサーバにおいて、前記クライアント端末から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末に回答情報を送信する環境コンサルティング方法であって、キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベースに基づいて、相談情報からキーワードを抽出するステップと、
キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記相談情報に関連する専門分野を特定するステップと、前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に、前記相談情報を送信するステップと、前記コンサルタント端末から受信した回答情報を、前記クライアント端末に送信するステップとを備える環境コンサルティング方法により達成される。
【０００７】
この環境コンサルティング方法は、前記コンサルタント端末から受信した回答情報から、前記専門分野データベースに基づいてキーワードを抽出するステップと、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記回答情報に関連する専門分野を特定するステップと、前記回答情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に、前記回答情報を送信するステップと、前記回答情報を送信した前記コンサルタント端末から受信した追加回答情報を、前記クライアント端末に送信するステップとを更に備えることが好ましい。
【０００８】
また、本発明の前記目的は、ネットワークを介してクライアント端末及びコンサルタント端末に接続され、前記クライアント端末から受信した相談情報に応じて、該クライアント端末に回答情報を送信することができる環境コンサルティングサーバであって、キーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベースに基づいて、相談情報からキーワードを抽出するキーワード抽出部と、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記相談情報に関連する専門分野を特定する専門分野特定部と、前記相談情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に前記相談情報を送信すると共に、前記コンサルタント端末から受信した回答情報を前記クライアント端末に送信する送信先決定部とを備える環境コンサルティングサーバにより達成される。
【０００９】
この環境コンサルティングサーバにおいて、前記キーワード抽出部は、前記コンサルタント端末から受信した回答情報から、前記専門分野データベースに基づいてキーワードを抽出し、前記専門分野特定部は、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより、前記回答情報に関連する専門分野を特定し、
前記送信先決定部は、前記回答情報により特定された専門分野に対応するコンサルタント端末に前記回答情報を送信すると共に、前記回答情報を送信した前記コンサルタント端末から受信した追加回答情報を前記クライアント端末に送信することが好ましい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、相談内容に合致した的確なコンサルティングを行うことができる環境コンサルティング方法及びサーバを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、本発明の実施の形態について添付図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る環境コンサルティングサーバの概略構成図である。図１に示すように、環境コンサルティングサーバ１は、インターネットなどのネットワーク２を介して複数のクライアント端末４およびコンサルタント端末６にそれぞれ接続されている。クライアント端末４およびコンサルタント端末６は、例えば、携帯電話やパーソナルコンピュータであり、環境コンサルティングサーバ１のウェブページにアクセスするためのウェブブラウザや、電子メールを送受信するためのメーラーなどのソフトウェアを備えている。
【００１２】
環境コンサルティングサーバ１は、ウェブサーバであり、クライアントに関する情報（企業名、業種、担当者名、メールアドレスなど）を格納するクライアント情報データベース１０と、クライアント端末４から受信した相談情報を格納する相談情報データベース１２と、コンサルタントに関する情報（氏名、専門分野、メールアドレスなど）を格納するコンサルタント情報データベース１４と、コンサルタント端末６から受信した回答情報及び追加回答情報を格納する回答情報データベース１６と、所定のキーワードが専門分野毎に分類されて格納された専門分野データベース１８とを備えている。専門分野で分類されたコンサルタントの一例としては、弁護士、公認会計士などの士業といわれる業種や、設備、人材、保険などの専門コンサルタントを挙げることができる。専門分野データベース１８には、クライアントからの相談情報に含まれると想定されるキーワードを、各専門分野に対応させて予め格納しておく。例えば、弁理士に対応するキーワードとして、「特許」、「商標」、「出願」、「侵害」などを挙げることができる。
【００１３】
また、環境コンサルティングサーバ１は、クライアント端末４またはコンサルタント端末６との間で情報の送受信を行う送受信部２０と、専門分野データベース１８に基づいて相談情報または回答情報からキーワードを抽出するキーワード抽出部２２と、キーワードの抽出結果に基づいて演算を行うことにより専門分野を特定する専門分野特定部２４と、相談情報または回答情報の送信先を決定する送信先決定部２６とを備えている。
【００１４】
次に、上述した環境コンサルティングサーバ１の作動について、図２に示すフローチャートを適宜参照しながら説明する。環境に関する相談を行うクライアントは、まず、クライアント端末４から環境コンサルティングサーバ１のホームページにアクセスする（ステップＳ１）。図３に示すように、ホームページにおいては、「環境コンストラクション」、「環境マネジメント」、「環境クリエイティブ」、「環境ソリューション」の４つのセクションに分類されており、任意のセクションをクリックすると、図４に示す画面に切り替わり、当該セクションに対応する簡単な説明が表示される。そして、説明の最後に表示されている「お問い合わせ」ボタンをクリックすると、図５に示す入力フォームが表示される。
【００１５】
クライアントが、この入力フォームにおいて、企業名、業種、担当者名、メールアドレスなどを入力し、更に、問い合わせ項目及び相談内容を入力して、「送信」ボタンをクリックすると、これらのクライアント情報及び相談情報を環境コンサルティングサーバ１において受信する（ステップＳ２）。
【００１６】
キーワード抽出部２２は、専門分野データベース１８に格納されたキーワードに基づいて相談情報を検索し、相談情報からキーワードを抽出する（ステップＳ３）。キーワードは、専門分野データベース１８において専門分野毎に分類されているため、抽出された各キーワードに対応する専門分野を把握することができる。
【００１７】
専門分野特定部２４は、抽出された全てのキーワードに対応する専門分野に基づいて、クライアントからの相談内容に最も関連する専門分野を特定する（ステップＳ４）。具体的には、抽出されたキーワードの数を専門分野毎に算出することにより、最も多いキーワード数に対応する専門分野を特定することができる。キーワード数の算出においては、重要度の高いキーワードに対して重み付けを行うようにしてもよい。
【００１８】
こうして専門分野が特定された相談情報は、送信先決定部２６により、コンサルタント情報データベース１４に基づいて、専門分野に対応するコンサルタント端末６が特定される。この後、相談情報は、特定されたコンサルタント端末６に電子メール等で送信される（ステップＳ５）。
【００１９】
コンサルタント端末６においては、相談内容に対する回答者に相応しいコンサルタントが回答情報を作成し、環境コンサルティングサーバ１に送信する。回答情報の送信は、例えば、コンサルタント端末６から環境コンサルティングサーバ１のホームページにアクセスして、所定の回答入力フォーム（図示せず）に入力することにより行うことができる。
【００２０】
送信先決定部２６は、コンサルタント端末６から回答情報を受信すると、回答情報に含まれる整理番号などによって相談を行ったクライアントを特定する。この後、回答情報は、特定されたクライアント端末４に電子メール等で送信される（ステップＳ６）。
【００２１】
このように、本実施形態の環境コンサルティングサーバ１によれば、相談情報に最も相応しいコンサルタントを自動的に選択して、回答情報を作成することができるので、クライアントが専門分野を特定することが困難な場合でも、的確なコンサルティングを行うことが可能になる。
【００２２】
ところで、環境に関する相談においては、様々な法律が絡んだり、各種の設備が必要になるなど、回答に要する知識が広範囲に及ぶケースが多いため、一人のコンサルタントだけでは十分な回答情報が作成できない場合がある。そこで、環境コンサルティングサーバ１においては、キーワード抽出部２２が、コンサルタント端末６から受信した回答情報から、専門分野データベース１８に基づいてキーワードを抽出する（ステップＳ７）。そして、専門分野特定部２４が、抽出された全てのキーワードに対応する専門分野に基づいて、回答情報に最も関連する専門分野を特定する（ステップＳ８）。回答情報からのキーワードの抽出や専門分野の特定は、上述した相談情報の場合と同様の方法で行うことができるが、回答情報から専門分野を特定する際には、当該回答情報を作成したコンサルタントの専門分野は除外して、他の専門分野から選択する。
【００２３】
こうして回答情報に関連する専門分野が特定されると、送信先決定部２６により、コンサルタント情報データベース１４に基づいて、専門分野に対応するコンサルタント端末６が特定される。この後、回答情報は、特定されたコンサルタント端末６に電子メール等で送信される（ステップＳ９）。
【００２４】
回答情報を受信したコンサルタントは、回答情報に対して更に補足すべき内容があれば、これを追加回答情報として作成し、環境コンサルティングサーバ１に送信する。追加回答情報の送信は、回答情報の送信と同様に、コンサルタント端末６から環境コンサルティングサーバ１のホームページにアクセスして行うことができる。
【００２５】
送信先決定部２６は、コンサルタント端末６から追加回答情報を受信すると、追加回答情報に含まれる整理番号などによって相談を行ったクライアントを特定する。この後、追加回答情報は、特定されたクライアント端末４に電子メール等で送信される（ステップＳ１０）。
【００２６】
このように、本実施形態の環境コンサルティングサーバ１によれば、相談情報に最も相応しいコンサルタントが作成した回答情報に対して、他のコンサルタントが追加回答情報を作成して適宜補足することができるので、相談内容が複数の専門分野にわたる場合であっても、クライアントに対して的確な回答を行うことができる。また、各コンサルタントにとっても、それぞれの専門分野における回答に努めればよく、負担が軽減される。
【００２７】
上述した追加回答情報は、クライアントが希望しない場合には、相談内容を入力する際にその旨を入力可能する等して、クライアントが必要とする場合にのみ作成されるようにしてもよい。一方、クライアントの希望によって、追加回答情報から専門分野データベース１８に基づいてキーワードを抽出することにより、新たなコンサルタントを特定し、当該コンサルタントから更なる回答情報が得られるように構成してもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本発明の一実施形態に係る環境コンサルティングサーバの概略構成図である。
【図２】前記環境コンサルティングサーバの作動を説明するためのフローチャートである。
【図３】前記環境コンサルティングサーバによるホームページ画面の一例を示す図である。
【図４】前記環境コンサルティングサーバによる情報画面の一例を示す図である。
【図５】前記環境コンサルティングサーバによる入力画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００２９】
１  環境コンサルティングサーバ
２  ネットワーク
４  クライアント端末
６  コンサルタント端末
１８  専門分野データベース
２２  キーワード抽出部
２４  専門分野特定部
２６  送信先決定部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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