(57)【要約】【課題】障害報告を、適切な内容かつ適切なタイミングで、関係する担当者及び顧客へ事前通知する。【解決手段】障害受付手段１１０は、障害報告を受け付けると障害情報を生成し障害受付テーブル１２０に格納する。障害履歴検索手段１１２は、障害報告と同一の顧客又はコンポーネントの過去の障害情報を抽出する。内部向け事前障害情報通知手段１１４は、障害報告のコンポーネントと同一のものを使用する顧客を抽出し、その顧客の担当者及び開発リーダを抽出し、開発リーダへ障害報告及び過去の障害情報のメールを、担当者へ障害報告のメールを送信する。顧客向け事前障害情報通知手段１１８は、障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報のメールを抽出された顧客宛へ送信する。【選択図】図１
2006099596.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントで発生した障害に関する情報を担当者及び他の顧客へ事前に通知する装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、
顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先、前記顧客を担当する担当者、及び導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントの開発責任者を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
障害が発生した顧客、コンポーネント及び障害内容を記録した障害情報を蓄積する障害情報記憶手段と、
障害が発生した顧客、コンポーネント及び障害内容を含む障害報告を受け付け、前記障害報告から前記障害情報を生成して前記障害情報記憶手段に格納する障害受付手段と、
前記障害情報記憶手段から、前記障害報告の顧客と同一の顧客の障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントの障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする障害履歴検索手段と、
前記システム情報記憶手段から前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントを導入している顧客を抽出し、前記顧客情報記憶手段から前記抽出した顧客の担当者及び開発責任者を抽出し、前記障害報告、前記顧客障害履歴及び前記コンポーネント障害履歴を含む開発向け事前障害情報、並びに前記障害報告を含む担当向け事前障害情報を生成し、前記開発責任者宛へ前記開発向け事前障害情報を送信し、前記担当者宛へ前記担当向け事前障害情報を送信する内部向け事前障害情報通知手段とを備える処理装置として、
前記コンピュータを機能させる障害情報事前通知プログラム。
【請求項２】
前記内部向け事前障害情報通知手段は、前記障害報告及び前記顧客障害履歴を含む担当向け事前障害情報を生成する処理装置として、
前記コンピュータを機能させる請求項１記載の障害情報事前通知プログラム。
【請求項３】
前記コンポーネントに発生する障害内容を通知する例文を記憶する例文記憶手段と、
前記例文記憶手段から前記障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報を生成し、前記内部向け事前障害情報通知手段によって抽出された顧客の連絡先へ前記顧客向け事前障害情報を送信する顧客向け事前障害情報通知手段とを備える処理装置として、
前記コンピュータを機能させる請求項１記載の障害情報事前通知プログラム。
【請求項４】
前記担当向け事前障害情報が送信された担当者から、前記担当向け事前障害情報の受領通知を受信したか否かを判定する受領通知受信判定手段を備え、
前記障害受付手段において、前記障害内容への対応の種別を示す重要度を含む障害報告を受け付け、
前記内部向け事前障害情報通知手段において、前記受領通知の要求を設定した前記担当向け事前障害情報を送信し、
前記顧客向け事前障害情報通知手段において、前記重要度に応じた受領通知の受信の判定が必要な担当者の範囲を設定し、前記範囲内の担当者すべてから前記受領通知を受信した場合に、前記顧客向け事前障害情報を送信する処理装置として、
前記コンピュータを機能させる前記請求項３記載の障害情報事前通知プログラム。
【請求項５】
顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントで発生した障害に関する情報を担当者及び他の顧客へ事前に通知する障害情報事前通知処理装置であって、
顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先、前記顧客を担当する担当者、及び導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントの開発責任者を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
前記コンポーネントに発生する障害内容を通知する例文を記憶するメール例文記憶手段と、
障害が発生した顧客、コンポーネント、障害内容を記録した障害情報を蓄積する障害情報記憶手段と、
障害が発生した顧客、コンポーネント、障害内容、前記障害内容への対応の種別を示す所定の重要度を含む障害報告を受け付け、前記障害報告から前記障害情報を生成して前記障害情報記憶手段に格納する障害受付手段と、
前記障害情報記憶手段から、前記障害報告の顧客と同一の顧客の障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントの障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする障害履歴検索手段と、
前記システム情報記憶手段から前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントを導入している顧客を抽出し、前記顧客情報記憶手段から前記抽出した顧客の担当者及び開発責任者を抽出し、前記障害報告、前記顧客障害履歴及び前記コンポーネント障害履歴を含む開発向け事前障害情報、並びに前記障害報告を含む担当向け事前障害情報を生成し、前記開発責任者宛へ前記開発向け事前障害情報を送信し、前記担当者宛へ前記担当向け事前障害情報に受領通知の要求を設定して送信する内部向け事前障害情報通知手段と、
前記担当向け事前障害情報が送信された担当者から、前記担当向け事前障害情報の前記受領通知を受信したか否かを判定する受領通知受信判定手段と、
前記重要度に応じた前記受領通知の受信の判定が必要な担当者の範囲を設定し、前記範囲内の担当者の送信宛先すべてから前記受領通知を受信した場合に、前記例文記憶手段から前記障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報を生成し、前記内部向け事前障害情報通知手段によって抽出された顧客の連絡先へ前記顧客向け事前障害情報を送信する顧客向け事前障害情報通知手段とを、備える
障害情報事前通知処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータを、コンポーネントで構成されるアプリケーションソフトウェアに発生した障害に関する情報を関係者に通知する処理装置として機能させるためのプログラム、及びコンピュータにおいて前記機能を実現する処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客先のコンピュータにインストールされたアプリケーションソフトウェア（以下、ソフトウェア）などのあるコンポーネントに障害が発生した場合には、障害発生や障害に関する情報は、その顧客を担当するフィールドセールスエンジニア（フィールドＳＥ）、ＳＥ、営業、開発者などの限定された関係者の間でのみ共有されていた。そのため、障害が発生したソフトウェア、コンポーネントと同じものを導入している顧客を担当する関係者（ＳＥ、営業、開発）への情報の伝達が遅れ、障害情報の共有を図ることができなかった。
【０００３】
そのため、同様の障害が発生した場合の対応に手間取ることもあり、他の顧客、関係者からのクレームとなることもあった。
【０００４】
ソフトウェアのコンポーネントの販売及び販売されたソフトウェアの保守サポートを図るために、ユーザ情報を管理して、不具合発生時にユーザへ通知し、修正版のダウンロードを促すプログラムコンポーネント流通仲介サーバが知られている（例えば、特許文献１）。
【０００５】
また、管理サーバに障害に対し自動実行可能なパッチジョブを保持し、発生した障害が既知の場合に、その障害に対応するパッチジョブを実行させ、未知の障害の場合に、所定の関係者に通知する障害対処システムが知られている（例えば、特許文献２）。
【特許文献１】特開２００３−２４１８４５号公報
【特許文献２】特開２０００−１４８５３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１の仲介サーバでは、顧客に関連するコンポーネントの修正版を通知し、ダウンロードさせることにより障害発生を防止できるようにしている。しかし、この仲介サーバによる障害情報の事前通知は、コンポーネントの修正版の通知として顧客に示されるだけである。そのため、未知の障害が発生した場合に、その障害情報を、関係する担当者に通知したり、他の顧客に事前通知したりして、共有することを想定していない。
【０００７】
また、特許文献２の管理サーバでは、未知の障害が発生した場合は所定の担当者へ通知するだけであり、同様の障害が発生しうる他の担当者及び顧客に、障害発生及び障害情報を自動的に通知することはできない。
【０００８】
さらに、障害情報を事前通知する場合に、担当するＳＥや営業などの内部関係者と顧客とでは知りたい情報又は通知すべき情報が相違すると考えられるため、事前通知する内容を変える必要がある。
【０００９】
また、関係者が障害発生を把握し、障害情報を共有する前に顧客に障害情報を通知してしまうと、通知された顧客からの問い合わせなどに関係者が対応できないという状況を招き、かえって顧客や関係者を混乱させることになるため、関係者に対する事前通知と顧客に対する事前通知のタイミングを考慮する必要がある。
【００１０】
本発明の目的は、報告された障害に関する情報を、適切な内容かつ適切なタイミングで、関係する他の担当者及び顧客へ事前通知して、障害情報を共有できる障害情報事前通知処理装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム、及びコンピュータにおいて前記機能を実現するための処理装置を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントで発生した障害に関する情報を担当者及び他の顧客へ事前に通知する装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、１）顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、２）少なくとも、前記顧客への連絡先、前記顧客を担当する担当者、及び導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントの開発責任者を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、３）障害が発生した顧客、コンポーネント及び障害内容を記録した障害情報を蓄積する障害情報記憶手段と、４）障害が発生した顧客、コンポーネント及び障害内容を含む障害報告を受け付け、前記障害報告から前記障害情報を生成して前記障害情報記憶手段に格納する障害受付手段と、５）前記障害情報記憶手段から、前記障害報告の顧客と同一の顧客の障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントの障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする障害履歴検索手段と、６）前記システム情報記憶手段から前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントを導入している顧客を抽出し、前記顧客情報記憶手段から前記抽出した顧客の担当者及び開発責任者を抽出し、前記障害報告、前記顧客障害履歴及び前記コンポーネント障害履歴を含む開発向け事前障害情報、並びに前記障害報告を含む担当向け事前障害情報を生成し、前記開発責任者宛へ前記開発向け事前障害情報を送信し、前記担当者宛へ前記担当向け事前障害情報を送信する内部向け事前障害情報通知手段とを備える処理装置として、前記コンピュータを機能させるプログラムである。
【００１２】
本発明の各機能を実現するコンピュータでは、障害受付手段により、障害が発生した顧客、コンポーネント及び障害内容を含む障害報告を受け付け、前記障害報告から障害情報を生成し、発生した障害ごとに、顧客、コンポーネント及び障害内容を記録した障害情報を蓄積する障害情報記憶手段に格納する。
【００１３】
そして、障害履歴検索手段により、前記障害報告の顧客と同一の顧客の障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントの障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする。
【００１４】
さらに、内部向け事前障害情報通知手段により、顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を記憶するシステム情報記憶手段から、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントを導入している顧客を抽出する。また、少なくとも、前記顧客への連絡先、前記顧客を担当する担当者、及び導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントの開発責任者を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段から、前記抽出した顧客の担当者及び開発責任者を抽出し、前記障害報告、前記顧客障害履歴及び前記コンポーネント障害履歴を含む開発向け事前障害情報、並びに前記障害報告を含む担当向け事前障害情報を生成する。そして、前記開発責任者宛へ前記開発向け事前障害情報を送信し、前記担当者宛へ前記担当向け事前障害情報を送信する。
【００１５】
これにより、例えばフィールドＳＥによって障害報告が通知されると、障害が発生した顧客及びコンポーネントについての過去の障害情報（障害履歴）が、コンポーネントの開発責任者へ直ちに通知される。開発責任者は、今回発生した障害だけでなく、過去に生じた関連する障害に関する情報を同時に取得できるため、障害の対応に費やす時間を短縮することができる。また、同一のコンポーネントで構成されているソフトウェアが導入された他の顧客の担当者へも障害情報が事前に通知されるため、顧客への迅速な対応が可能となり、開発、営業、ＳＥなどの関係者間で早期に障害情報を共有することができる。
【００１６】
また、本発明は、７）前記コンポーネントに発生する障害内容を通知する例文を記憶する例文記憶手段と、８）前記例文記憶手段から前記障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報を生成し、前記内部向け事前障害情報通知手段によって抽出された顧客の連絡先へ前記顧客向け事前障害情報を送信する顧客向け事前障害情報通知手段とを備える処理装置として、前記コンピュータを機能させるプログラムである。
【００１７】
本発明は、顧客向け事前障害情報通知手段によって、前記コンポーネントに発生する障害内容を通知する例文を記憶する前記メール例文記憶手段から、前記障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報を形式で生成し、前記内部向け事前障害情報通知手段によって抽出された顧客の連絡先へ前記顧客向け事前障害情報を送信する。
【００１８】
これにより、障害が発生したコンポーネントで構成されたソフトウェアを導入する顧客に対し、他の顧客で発生した障害報告が事前障害情報として通知されるため、顧客は発生しうる障害を事前に知って適切な対応をとることができる。
【００１９】
また、本発明は、９）前記担当向け事前障害情報が送信された担当者から、前記担当向け事前障害情報の受領通知を受信したか否かを判定する開封通知受信判定手段を備え、前記障害受付手段において、前記障害内容への対応の種別を示す重要度を含む障害報告を受け付け、前記内部向け事前障害情報通知手段において、前記受領通知の要求を設定した前記担当向け事前障害情報を送信し、前記顧客向け事前障害情報通知手段において、前記重要度に応じた受領通知の受信の判定が必要な担当者の範囲を設定し、前記範囲内の担当者すべてから受領通知を受信した場合に、前記顧客向け事前障害情報を送信する処理装置として、前記コンピュータを機能させるプログラムである。
【００２０】
本発明は、前記障害受付手段により、前記障害内容への対応の種別を示す重要度を含む障害報告を受け付けた場合に、前記内部向け事前障害情報通知手段によって、前記担当向け事前障害情報に受領通知要求を設定して前記担当者宛へ送信する。
【００２１】
そして、前記顧客向け事前障害情報通知手段により、前記重要度に応じて受領通知の受信を判定する担当者の範囲を設定しておく。重要度は、例えば、事前障害情報を送信する担当者の範囲を定めるものとし、担当者として、営業担当、営業課長、及び営業部長が設定されている場合に、障害報告の重要度が「高」の場合にすべての担当者からの受領通知の受信を判定し、重要度が「中」の場合に営業担当及び営業課長からの受領通知の受信を判定し、重要度が「低」の場合に営業担当のみからの受領通知の受信を判定する。
【００２２】
そして、開封通知受信判定手段によって、前記担当向け事前障害情報を送信した担当者からの受領通知の受信の有無を判定し、前記顧客向け事前障害情報通知手段により、前記範囲内の担当者の送信宛先すべてから受領通知を受信した場合に、前記顧客向け事前障害情報を送信する。
【００２３】
これにより、担当者が障害情報を知る前に、他の顧客へ事前障害情報が通知されることを防止するため、障害情報を知らない担当者が、顧客からの問い合わせに応答するというような状況を避けることができる。
【００２４】
また、本発明は、顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントで発生した障害に関する情報を担当者及び他の顧客へ事前に通知する障害情報事前通知処理装置であって、１）顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、２）少なくとも、前記顧客への連絡先、前記顧客を担当する担当者、及び導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントの開発責任者を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、３）前記コンポーネントに発生する障害内容を通知する例文を記憶するメール例文記憶手段と、４）障害が発生した顧客、コンポーネント、障害内容を記録した障害情報を蓄積する障害情報記憶手段と、５）障害が発生した顧客、コンポーネント、障害内容、前記障害内容への対応の種別を示す所定の重要度を含む障害報告を受け付け、前記障害報告から前記障害情報を生成して前記障害情報記憶手段に格納する障害受付手段と、６）前記障害情報記憶手段から、前記障害報告の顧客と同一の顧客の障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントの障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする障害履歴検索手段と、７）前記システム情報記憶手段から前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントを導入している顧客を抽出し、前記顧客情報記憶手段から前記抽出した顧客の担当者及び開発責任者を抽出し、前記障害報告、前記顧客障害履歴及び前記コンポーネント障害履歴を含む開発向け事前障害情報、並びに前記障害報告を含む担当向け事前障害情報を生成し、前記開発責任者宛へ前記開発向け事前障害情報を送信し、前記担当者宛へ前記担当向け事前障害情報に受領通知の要求を設定して送信する内部向け事前障害情報通知手段と、８）前記担当向け事前障害情報が送信された担当者から、前記担当向け事前障害情報の前記受領通知を受信したか否かを判定する受領通知受信判定手段と、９）前記重要度に応じた前記受領通知の受信の判定が必要な担当者の範囲を設定し、前記範囲内の担当者の送信宛先すべてから前記受領通知を受信した場合に、前記例文記憶手段から前記障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報を生成し、前記内部向け事前障害情報通知手段によって抽出された顧客の連絡先へ前記顧客向け事前障害情報を送信する顧客向け事前障害情報通知手段とを備えるものである。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によれば、担当者は、他の顧客で発生した障害情報を事前かつ早期に知ることができ、担当する顧客へのアフターサービスの向上を図ることができる。
【００２６】
また、コンポーネントの開発責任者は、発生した障害情報及び過去の履歴情報を直ちに知ることができ、障害情報の調査などの時間を短縮できるため、障害への対策をより迅速に行うことができる。
【００２７】
また、本発明は、顧客に対し、担当者及び開発責任者の事前障害情報とは別に生成した事前障害情報を送信するため、顧客は事前に未知の障害情報を知り、発生する可能性がある障害によるトラブルを防止でき、障害発生後の復旧に費やされる時間の削減を見込むことができる。
【００２８】
さらに、顧客に対し適切な表現で障害情報の事前通知を行うため、顧客満足度の向上に寄与することができる。また、担当向け事前障害情報を通知した担当者からの受領通知を確認してから、顧客へ事前障害情報を通知する。そのため、担当者に顧客からの問い合わせに対応する準備を与えることができ、アフターサービスの向上を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
以下、本発明を実施するための最良の形態を、図を用いて説明する。
【００３０】
図１に、本発明にかかる障害情報事前通知処理装置１の構成例を示す。
【００３１】
障害情報事前通知処理装置１は、顧客に導入されたアプリケーションプログラムやシステムなどのソフトウェアを構成するコンポーネントで発生した障害に関する情報を、関係する担当者及び顧客へ事前に通知する処理を行う装置である。
【００３２】
障害情報事前通知処理装置１は、システムマスタ１１、顧客マスタ１２、コンポーネントマスタ１３、社員マスタ１４、エラー内容マスタ１５、例文マスタ１６、障害受付手段１１０、障害履歴検索手段１１２、内部向け事前障害情報通知手段１１４、開封通知受信判定手段１１６、顧客向け事前障害情報通知手段１１８、及び障害受付テーブル１２０を備える。
【００３３】
本形態では、障害情報事前通知処理装置１は、所定の処理手段、機能及び要素を実現するためのプログラムによって実施される。また、障害情報事前通知処理装置１は、データ送受信機能を備えて、インターネット、ＬＡＮなどのネットワークを介して担当端末２と接続しデータの送受信を行うことができる。さらに、メール送受信機能を備えて、所定の関係者や顧客と電子メールの送受信を行うことができる。
【００３４】
システムマスタ１１は、顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を管理するデータベースである。
【００３５】
図２に、システムマスタ１１に格納されるシステム情報のデータ構成例を示す。システム情報は、顧客ごとに、顧客を一意に特定する顧客コード、顧客に導入されているソフトウェアを構成するコンポーネントを一意に特定するコンポーネントコードなどのデータ項目で構成されている。
【００３６】
顧客マスタ１２は、各顧客の顧客情報を管理するデータベースである。
【００３７】
図３に、顧客マスタ１２に格納される顧客情報のデータ構成例を示す。顧客情報は、顧客コード、顧客名、顧客側担当者名、顧客側担当者部署、顧客側担当者のＥ−ｍａｉｌアドレス、顧客のＦａｘ番号、システム名、システムの稼働が開始された年月日を示す稼働年月日、システムで稼働中のＯＳ（オペレーティングシステム）のバージョンを示す稼働ＯＳバージョン、稼働中のネットワークソフトウェアのバージョンを示す稼働Ｎｅｔバージョン、事前障害情報を通知するべき担当者（営業担当、営業課長、営業部長、ＳＥ担当、ＳＥ課長、ＳＥ部長）の社員コードを示す担当者及びコンポーネントの開発責任者の社員コードを示す開発リーダなどのデータ項目で構成されている。
【００３８】
コンポーネントマスタ１３は、各コンポーネントのコンポーネント情報を管理するデータベースである。
【００３９】
図４に、コンポーネントマスタ１３に格納されるコンポーネント情報のデータ構成例を示す。コンポーネント情報は、コンポーネントコード、コンポーネント名、バージョン、作成日、更新日、対応するネットワークソフトウェアのバージョンを示す対応Ｎｅｔバージョン、前提となったコンポーネントを示す元のコンポーネントなどのデータ項目で構成されている。
【００４０】
社員マスタ１４は、担当者、開発リーダとなる各社員の社員情報を管理するデータベースである。
【００４１】
図５に、社員マスタ１４に格納される社員情報のデータ構成例を示す。社員情報は、社員を一意に特定する社員コード、社員の氏名、社員のＥ−ｍａｉｌアドレス、社員の所属する部署を一意に特定する所属コードなどのデータ項目で構成されている。
【００４２】
エラー内容マスタ１５は、コンポーネントで発生するエラー内容を定義したエラー情報を管理するデータベースである。
【００４３】
図６に、エラー内容マスタ１５に格納されるエラー情報のデータ構成例を示す。エラー情報は、エラー内容を一意に特定するエラーコード、所定のエラー内容などで構成されている。例えば、エラーコード及びエラー内容として、エラーコード１＝Ｅｘｃｅｐｔｉｏｎ発生、２＝データ登録不能（データが登録されない）、３＝データ更新不能（データが更新されない）、４＝データ削除不能（データが削除されない）、５＝データ表示不能（データが表示されない）、６＝表示データ不整合（表示されたデータの値がおかしい）、７＝位置ずれ（表示位置又は印字位置がずれている）、８＝ボタン押下不能（ボタンを押下しても先の手順へ進まない）、…などが設定される。
【００４４】
例文マスタ１６は、顧客向け事前障害情報を通知するため、エラー内容に応じた例文を示す例文情報を管理するデータベースである。
【００４５】
図７に、例文マスタ１６に格納される例文情報のデータ構成例を示す。例文情報は、エラーコード、エラーコードに対応する文面などのデータ項目で構成されている。
【００４６】
障害受付手段１１０は、フィールドＳＥ担当などの担当端末２から障害報告を受信し、障害報告から障害情報を生成して障害受付テーブル１２０へ格納する処理手段である。
【００４７】
図８に、障害情報のデータ構成例を示す。
【００４８】
障害情報は、障害受付番号、受付日、障害発生日、障害発生時刻、顧客コード、入力者、コンポーネントコード、問い合わせ種別、問い合わせ（Ｑ／Ａ）、エラーコード、エラー内容、詳細１及び詳細２、緊急度、希望対応日、対応フラグ、対応日などのデータ項目で構成される。
【００４９】
障害受付番号は、受信した障害報告を一意に特定するための番号であり、受付日は、障害報告を受信した日付である。
【００５０】
障害発生日、障害発生時刻、顧客コード、入力者、コンポーネントコード、問い合わせ種別、問い合わせ（Ｑ／Ａ）、エラーコード、エラー内容、詳細１及び詳細２、緊急度、及び希望対応日の項目は、担当端末２に表示される情報受付画面において入力された障害報告のデータが格納される項目である。
【００５１】
障害発生日及び障害発生時刻は、障害（エラー）が発生した日付及び時刻を示す。入力者は、障害報告を入力した担当フィールドＳＥの社員コードを示す。
【００５２】
問い合わせ種別は、情報受付画面において「障害情報」又は「問い合わせ」のいずれかを入力できる場合に、その入力種別を示す。例えば、０＝問い合わせ、１＝障害報告を示す。問い合わせ（Ｑ／Ａ）は、問い合わせ種別＝０の場合に、入力者によって入力されたデータを示す。
【００５３】
詳細１及び詳細２は、入力者によって入力されたエラー内容の詳細を示す。詳細１は、エラーが発生した項目などが、詳細２はエラーの状態などが入力される。
【００５４】
緊急度は、エラーへの対応の種別を示す所定の値を示す。緊急度は、例えば、担当向け事前障害情報の送信宛先からの受領通知として電子メールの開封通知の受信を確認する担当者を定める範囲を示す重要度とする。例えば、緊急度＝３（高）の場合には、送信した担当者のうち、営業担当、営業課長、及び営業部長からの開封通知の受信が確認され、緊急度＝２（中）の場合には、営業担当及び営業課長からの開封通知の受信が確認され、緊急度＝１（低）の場合には、営業担当のみからの開封通知の受信が確認される。
【００５５】
希望対応日は、障害報告への対応が行われる期限として希望するものを示す。
【００５６】
対応フラグ及び対応日は、障害報告への対応者などによって入力される項目である。対応フラグは、障害報告への対応状況を示す所定の値を示す。例えば、０＝未対応、１＝対応中、２＝対応完了とする。対応日は、対応が行われた日付を示す。
【００５７】
障害履歴検索手段１１２は、受信した障害報告の顧客コードを検索キーとして障害受付テーブル１２０を検索し、顧客コードが同一である障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、障害報告のコンポーネントコードを検索キーとして障害受付テーブル１２０を検索し、コンポーネントコードが同一である障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする処理手段である。
【００５８】
内部向け事前障害情報通知手段１１４は、障害報告並びに障害が発生した顧客及びコンポーネントの過去の障害情報を開発責任者に通知し、障害が発生したコンポーネントが導入された顧客を担当する担当者へ障害報告を通知する処理手段である。
【００５９】
内部向け事前障害情報通知手段１１４は、障害報告のコンポーネントコードを検索キーにしてシステムマスタ１１から同一のコンポーネントを導入している顧客コードを抽出し、顧客コードを検索キーにして顧客マスタ１２から顧客を担当する担当者及び開発リーダの社員コードを抽出する。そして、障害報告、顧客障害履歴及びコンポーネント障害履歴を編集して電子メール形式の開発向け事前障害情報を生成し、障害報告を編集して電子メール形式の担当向け事前障害履歴情報を生成する。また、担当者及び開発リーダの社員コードを用いて、社員マスタ１４から各担当者及び開発リーダのＥ−ｍａｉｌアドレスを取得する。そして、開発リーダ宛に開発向け事前障害情報のメールを送信し、所定の担当者宛の担当向け事前障害情報のメールに開封通知要求を設定し、各担当者宛に担当向け事前障害情報のメールを送信する。なお、内部向け事前障害情報通知手段１１４は、担当向け事前障害情報に、顧客障害履歴を含めるようにしてもよい。
【００６０】
図９に、開発向け事前障害情報のメール例を示す。開発向け事前障害情報のメールには、障害報告から抽出した、発生日時、顧客名、入力者、プログラム名、プログラムＩＤ、エラーコード、エラー内容などの障害レポート、障害受付テーブル１２０から抽出した同一顧客の過去の障害情報（顧客障害履歴）及び同一コンポーネントの過去の障害情報（コンポーネント障害履歴）などが記載される。
【００６１】
図１０に、担当向け事前障害情報のメール例を示す。担当向け事前障害情報のメールには、障害報告から抽出した、発生日時、プログラム名、プログラムＩＤ、エラーコード、エラー内容などの障害レポート、担当者向けの顧客対処指示などが記載される。
【００６２】
また、内部向け事前障害情報通知手段１１４は、担当向け事前障害情報を、許可を受けた社員が閲覧又は書き込みできる掲示板を管理する掲示板管理サーバ（図示しない）へアップロードし、掲示板に表示させる。
【００６３】
開封通知受信判定手段１１６は、担当向け事前障害情報の送信宛先からの受領通知（開封通知）の受信の有無を、障害報告の緊急度に応じて定められた所定の範囲の送信宛先について判定する処理手段である。
【００６４】
顧客向け事前障害情報通知手段１１８は、障害報告のエラーコードを検索キーとして例文マスタ１６から対応する例文を抽出し、内部向け事前障害情報通知手段１１４によって抽出された顧客コードを検索キーにして顧客マスタ１２からＥ−ｍａｉｌアドレスを取得し、抽出した例文を用いて顧客向け事前障害情報を電子メール形式で生成し、顧客宛にメール送信する処理手段である。
【００６５】
顧客向け事前障害情報通知手段１１８は、開封通知受信判定手段１１６に、所定の範囲内の担当向け事前障害情報の送信宛先のすべてから開封通知を受信したか否かを問い合わせ、すべての送信宛先から開封通知を受信している場合に、顧客向け事前障害情報を送信する。
【００６６】
図１１に、顧客向け事前障害情報のメール例を示す。顧客向け事前障害情報のメールには、障害報告から抽出した、発生日時、プログラム名、プログラムＩＤ、エラーコード、エラー内容などの障害レポート、顧客に対する応急対処の依頼などが記載される。
【００６７】
以下に、本発明の処理の流れを示す。
【００６８】
図１２に、本発明の処理概要の流れを示す。
【００６９】
障害情報事前通知処理装置１は、担当端末２のウェブブラウザから障害報告又は問い合わせの要求を受け付けると、図１３に示す情報受付画面を生成して担当端末２に表示させ、以下の処理を行う。
【００７０】
障害情報事前通知処理装置１は、障害受付処理を行って、担当端末２から送信されたデータを受け付け、障害受付テーブル１２０に格納する（ステップＳ１）。障害受付テーブル１２０に格納されたデータが障害報告であれば、内部向け事前障害情報通知処理を行って、受信した障害報告から生成した事前障害情報を関係する担当者及び開発リーダにメール送信し（ステップＳ２）、さらに、顧客向け事前障害情報通知処理を行って、障害報告に関係する顧客に顧客向け事前障害情報をメール送信する（ステップＳ３）。
【００７１】
図１４に、ステップＳ１の障害受付処理の処理フローを示す。
【００７２】
担当端末２のブラウザにより表示された情報受付画面では、フィールドＳＥによって、データが入力又は選択されるとする。
【００７３】
障害受付手段１１０は、情報受付画面から顧客コードを入力し（ステップＳ１０）、顧客コードを検索キーにして顧客マスタ１２から、該当する顧客情報を抽出し、顧客名、システム名を情報受付画面に表示する（ステップＳ１１）。
【００７４】
さらに、顧客コードを検索キーにしてシステムマスタ１１から顧客が利用しているコンポーネントコードを取得し、コンポーネントコードを検索キーにしてコンポーネントマスタ１３からコンポーネント名を取得して一覧を生成し、情報受付画面のプログラム一覧のプルダウンメニューとして表示する（ステップＳ１２）。
【００７５】
また、情報受付画面から入力者（社員コード）を入力し（ステップＳ１３）、社員コードを検索キーとして社員マスタ１４から社員名を取得し、情報受付画面に表示する（ステップＳ１４）。また、情報受付画面から障害発生日時を入力し（ステップＳ１５）、問い合わせ種別を入力する（ステップＳ１６）。
【００７６】
問い合わせ種別＝「障害」である場合は（ステップＳ１７）、問い合わせ（Ｑ／Ａ）の項目を入力不可とし（ステップＳ１８）、エラー内容マスタ１５からエラー内容を取得しての一覧を生成し、エラー内容リストのプルダウンメニューとして表示する（ステップＳ１９）。さらに、情報受付画面からエラーコードを入力し（ステップＳ１１０）、エラー内容リストから選択されたエラー内容を入力し（ステップＳ１１１）、詳細１、詳細２、緊急度、希望対応日をそれぞれ入力する（ステップＳ１１２）。
【００７７】
その後、登録ボタン押下が選択されると（ステップＳ１１３）、入力したデータ（障害報告）に障害受付番号及び受付日を設定して障害受付テーブル１２０へ登録する（ステップＳ１１４）。
【００７８】
一方、問い合わせ種別＝「問い合わせ」である場合は（ステップＳ１７）、問い合わせ（Ｑ／Ａ）の項目以外の項目を入力不可とし（ステップＳ１１５）、問い合わせ（Ｑ／Ａ）に記入されたデータを入力する（ステップＳ１１６）。登録ボタン押下が選択されると（ステップＳ１１３）、入力したデータ（問い合わせ）に障害受付番号及び受付日を設定して障害受付テーブル１２０へ登録する（ステップＳ１１４）。
【００７９】
図１５に、ステップＳ２の内部向け事前障害情報通知処理の処理フローを示す。
【００８０】
障害履歴検索手段１１２及び内部向け事前障害情報通知手段１１４は、障害受付テーブル１２０に、問い合わせ種別＝「障害」であるデータが登録されると、以下の処理を行う。
【００８１】
障害履歴検索手段１１２は、今回の障害報告の顧客コードを検索キーにして障害受付テーブル１２０から、同一の顧客で過去に発生した障害情報を抽出し、顧客障害履歴とする（ステップＳ２０）。さらに、障害情報のコンポーネントコードを検索キーにして障害受付テーブル１２０から同一のコンポーネントで過去に発生した障害情報を抽出し、コンポーネント障害履歴とする（ステップＳ２１）。
【００８２】
内部向け事前障害情報通知手段１１４は、今回の障害報告、顧客障害履歴及びコンポーネント障害履歴を編集し、図９に示すような電子メール形式の開発向け事前障害情報を作成する（ステップＳ２２）。そして、顧客コードを検索キーにして顧客マスタ１２から開発リーダ（社員コード）を抽出し、開発リーダの社員コードを検索キーにして社員マスタ１４から開発リーダのＥ−ｍａｉｌアドレスを取得し、開発リーダのＥ−ｍａｉｌアドレス宛に開発向け事前障害情報のメールを送信する（ステップＳ２３）。
【００８３】
さらに、コンポーネントコードを検索キーにしてシステムマスタ１１から、同じコンポーネントを使用している顧客すべての顧客コードを抽出する（ステップＳ２４）。抽出した顧客コードを検索キーにして顧客マスタ１２から該当する顧客情報をすべて抽出し、各顧客の担当者（営業担当、営業課長、営業部長、ＳＥ担当、ＳＥ課長、及びＳＥ部長の社員コード）を抽出する（ステップＳ２５）。
【００８４】
そして、今回の障害報告を編集し、図１０に示すような電子メール形式の担当向け事前障害情報を作成し（ステップＳ２６）、所定の担当者（ＳＥ担当、ＳＥ課長、及びＳＥ部長）を宛先とする担当向け事前障害情報のメールに開封通知要求を設定し（ステップＳ２７）、担当者の社員コードを検索キーにして社員マスタ１４から各担当者のＥ−ｍａｉｌアドレスを取得し、取得したＥ−ｍａｉｌアドレス宛に担当向け事前障害情報のメールを送信する。ここで、ＳＥ担当、ＳＥ課長、及びＳＥ部長への担当者宛メールに開封通知要求を設定して送信する（ステップＳ２８）。
【００８５】
その後、社内掲示板を管理するサーバへ、担当向け事前障害情報をアップロードして、今回の障害を社内掲示板に掲示させる（ステップＳ２９）。
【００８６】
図１６に、ステップＳ３の顧客向け事前障害情報通知処理の処理フローを示す。
【００８７】
開封通知受信判定手段１１６及び顧客向け事前障害情報通知手段１１８は、内部向け事前障害情報通知手段１１４から担当向け事前障害情報のメールの送信済み通知を受けると、以下の処理を行う。
【００８８】
開封通知受信判定手段１１６は、内部向け事前障害情報通知手段１１４から、送信した事前障害情報にかかる障害報告の緊急度を取得する（ステップＳ３０）。そして、緊急度に応じた所定の範囲の担当者からの開封通知メール受信を待機する（ステップＳ３１〜Ｓ３８）。すなわち、緊急度＝１（低）であれば、ＳＥ担当からの開封通知メールを受信するまで待機し（ステップＳ３２）、緊急度＝２（中）であれば（ステップＳ３４）、ＳＥ担当及びＳＥ課長からの開封通知メールを受信するまで待機し（ステップＳ３５）、緊急度＝３（高）であれば（ステップＳ３４）、ＳＥ担当、ＳＥ課長及びＳＥ部長からの開封通知メールを受信するまで待機する（ステップＳ３７）。
【００８９】
そして、緊急度に応じて設定された範囲のすべての担当者から開封通知メールを受信した場合に（ステップＳ３３、Ｓ３６、Ｓ３８）、障害報告のコンポーネントコードを検索キーにしてシステムマスタ１１から抽出した顧客コードを用いて、顧客マスタ１２から顧客のＥ−ｍａｉｌアドレスを取得する（ステップＳ３９）。そして、障害報告を編集し、顧客向け事前障害情報のメールを作成し（ステップＳ３１０）、各顧客宛へ顧客向け事前障害情報のメールを送信する（ステップＳ３１１）。
【００９０】
以上、本発明をその実施の形態により説明したが、本発明はその主旨の範囲において種々の変形が可能であることは当然である。
【００９１】
例えば、本実施の形態では、開発向け事前障害情報、担当向け事前障害情報、及び顧客向け事前障害情報の事前障害情報は、電子メール形式のデータとして作成され、メール送信されるものとして説明したが、事前障害情報は、他のデータ形式で生成され、ファクシミリ送信されるものであってもよい。
【００９２】
また、本形態では、障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントについての過去の障害情報が抽出されコンポーネント障害履歴とされるものとして説明したが、コンポーネントマスタ１３に、コンポーネント間の類似関係が設定され、障害報告のコンポーネントと所定の類似関係にあるコンポーネントについての過去の障害情報が抽出されるようにしてもよい。
【００９３】
また、顧客マスタ１２に、異なる障害報告から同一のコンポーネント及びエラー内容についての顧客向け事前障害情報が生成される場合の取り扱いを設定しておき、既に送信された顧客向け事前障害情報のメールと同一内容メールを送信しないようにしてもよい。
【００９４】
また、本発明は、コンピュータにより読み取られ実行されるプログラムとして実施するものとして説明したが、本発明を実現するプログラムは、コンピュータが読み取り可能な、可搬媒体メモリ、半導体メモリ、ハードディスクなどの適当な記録媒体に格納することができ、これらの記録媒体に記録して提供され、又は、通信インタフェースを介して種々の通信網を利用した送受信により提供されるものである。
【００９５】
本発明の形態及び実施例の特徴を列記すると以下のとおりである。
【００９６】
（付記１）  顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントで発生した障害に関する情報を担当者及び他の顧客へ事前に通知する装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、
顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先、前記顧客を担当する担当者、及び導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントの開発責任者を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
障害が発生した顧客、コンポーネント及び障害内容を記録した障害情報を蓄積する障害情報記憶手段と、
障害が発生した顧客、コンポーネント及び障害内容を含む障害報告を受け付け、前記障害報告から前記障害情報を生成して前記障害情報記憶手段に格納する障害受付手段と、
前記障害情報記憶手段から、前記障害報告の顧客と同一の顧客の障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントの障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする障害履歴検索手段と、
前記システム情報記憶手段から前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントを導入している顧客を抽出し、前記顧客情報記憶手段から前記抽出した顧客の担当者及び開発責任者を抽出し、前記障害報告、前記顧客障害履歴及び前記コンポーネント障害履歴を含む開発向け事前障害情報、並びに前記障害報告を含む担当向け事前障害情報を生成し、前記開発責任者宛へ前記開発向け事前障害情報を送信し、前記担当者宛へ前記担当向け事前障害情報を送信する内部向け事前障害情報通知手段とを備える処理装置として、
前記コンピュータを機能させる障害情報事前通知プログラム。
【００９７】
（付記２）  前記内部向け事前障害情報通知手段は、前記障害報告及び前記顧客障害履歴を含む担当向け事前障害情報を生成する処理装置として、
前記コンピュータを機能させる前記付記１記載の障害情報事前通知プログラム。
【００９８】
（付記３）  前記コンポーネントに発生する障害内容を通知する例文を記憶する例文記憶手段と、
前記例文記憶手段から前記障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報を生成し、前記内部向け事前障害情報通知手段によって抽出された顧客の連絡先へ前記顧客向け事前障害情報を送信する顧客向け事前障害情報通知手段とを備える処理装置として、
前記コンピュータを機能させる前記付記１記載の障害情報事前通知プログラム。
【００９９】
（付記４）  前記担当向け事前障害情報が送信された担当者から、前記担当向け事前障害情報の受領通知を受信したか否かを判定する受領通知受信判定手段を備え、
前記障害受付手段において、前記障害内容への対応の種別を示す重要度を含む障害報告を受け付け、
前記内部向け事前障害情報通知手段において、前記受領通知の要求を設定した前記担当向け事前障害情報を送信し、
前記顧客向け事前障害情報通知手段において、前記重要度に応じた受領通知の受信の判定が必要な担当者の範囲を設定し、前記範囲内の担当者すべてから前記受領通知を受信した場合に、前記顧客向け事前障害情報を送信する処理装置として、
前記コンピュータを機能させる前記付記３記載の障害情報事前通知プログラム。
【０１００】
（付記５）  前記顧客向け事前障害情報通知手段は、前記障害報告を含む前記例文を用いた顧客向け事前障害情報を生成する処理装置として、
前記コンピュータを機能させる前記付記３記載の障害情報事前通知プログラム。
【０１０１】
（付記６）  前記内部向け事前障害情報通知手段は、前記開発向け事前障害情報及び前記担当向け事前障害情報を電子メール形式のデータとして生成し、
前記顧客向け事前障害情報通知手段は、前記顧客向け事前障害情報を電子メール形式のデータとして生成する処理装置として、
前記コンピュータを機能させる前記付記１ないし付記３のいずれかに記載の障害情報事前通知プログラム。
【０１０２】
（付記７）  顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントで発生した障害に関する情報を担当者及び他の顧客へ事前に通知する障害情報事前通知処理装置であって、
顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先、前記顧客を担当する担当者、及び導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントの開発責任者を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
前記コンポーネントに発生する障害内容を通知する例文を記憶するメール例文記憶手段と、
障害が発生した顧客、コンポーネント、障害内容を記録した障害情報を蓄積する障害情報記憶手段と、
障害が発生した顧客、コンポーネント、障害内容、前記障害内容への対応の種別を示す所定の重要度を含む障害報告を受け付け、前記障害報告から前記障害情報を生成して前記障害情報記憶手段に格納する障害受付手段と、
前記障害情報記憶手段から、前記障害報告の顧客と同一の顧客の障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントの障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする障害履歴検索手段と、
前記システム情報記憶手段から前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントを導入している顧客を抽出し、前記顧客情報記憶手段から前記抽出した顧客の担当者及び開発責任者を抽出し、前記障害報告、前記顧客障害履歴及び前記コンポーネント障害履歴を含む開発向け事前障害情報、並びに前記障害報告を含む担当向け事前障害情報を生成し、前記開発責任者宛へ前記開発向け事前障害情報を送信し、前記担当者宛へ前記担当向け事前障害情報に受領通知の要求を設定して送信する内部向け事前障害情報通知手段と、
前記担当向け事前障害情報が送信された担当者から、前記担当向け事前障害情報の前記受領通知を受信したか否かを判定する受領通知受信判定手段と、
前記重要度に応じた前記受領通知の受信の判定が必要な担当者の範囲を設定し、前記範囲内の担当者の送信宛先すべてから前記受領通知を受信した場合に、前記例文記憶手段から前記障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報を生成し、前記内部向け事前障害情報通知手段によって抽出された顧客の連絡先へ前記顧客向け事前障害情報を送信する顧客向け事前障害情報通知手段とを、備える
障害情報事前通知処理装置。
【０１０３】
（付記８）  顧客に導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントで発生した障害に関する情報を担当者及び他の顧客へ事前に通知する障害情報事前通知方法であって、
障害が発生した顧客、コンポーネント、障害内容、前記障害への対応の種別を示す所定の重要度を含む障害報告を受け付ける障害受付過程と、
障害が発生した顧客、コンポーネント、及び障害内容を記録した障害情報を蓄積する障害情報記憶手段から、前記障害報告の顧客と同一の顧客の障害情報を抽出して顧客障害履歴とし、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントの障害情報を抽出してコンポーネント障害履歴とする障害履歴検索過程と、
顧客ごとに導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントを登録したシステム情報を記憶したシステム情報記憶手段から、前記障害報告のコンポーネントと同一のコンポーネントを導入している顧客を抽出し、前記顧客の連絡先、前記顧客を担当する担当者、及び導入されたソフトウェアを構成するコンポーネントの開発責任者を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段から、前記抽出した顧客の担当者及び開発責任者を抽出し、前記障害報告、前記顧客障害履歴及び前記コンポーネント障害履歴を含む開発向け事前障害情報、並びに前記障害報告を含む担当向け事前障害情報を生成し、前記開発責任者宛へ前記開発向け事前障害情報を送信し、前記担当者宛へ前記担当向け事前障害情報を送信する内部事前障害情報通知過程と、
前記担当向け事前障害情報が送信された担当者から、前記担当向け事前障害情報の受領通知を受信したか否かを判定する受領通知受信判定過程と、
前記重要度に応じた前記受領通知の受信の判定が必要な担当者の範囲を設定し、前記範囲内の担当者すべてから前記受領通知を受信した場合に、前記例文記憶手段から前記障害報告の障害内容に対応した例文を抽出して顧客向け事前障害情報を生成し、前記内部向け事前障害情報通知手段によって抽出された顧客の連絡先へ前記顧客向け事前障害情報を送信する顧客向け事前障害情報通知過程と、
前記障害報告から障害情報を生成して前記障害情報記憶手段に格納する障害情報格納過程とを、備える障害情報事前通知処理方法。
【図面の簡単な説明】
【０１０４】
【図１】本発明にかかる障害情報事前通知処理装置の構成例を示す図である。
【図２】システム情報のデータ構成例を示す図である。
【図３】顧客情報のデータ構成例を示す図である。
【図４】コンポーネント情報のデータ構成例を示す図である。
【図５】社員情報のデータ構成例を示す図である。
【図６】エラー情報のデータ構成例を示す図である。
【図７】例文情報のデータ構成例を示す図である。
【図８】障害情報のデータ構成例を示す図である。
【図９】開発向け事前障害情報のメール例を示す図である。
【図１０】担当向け事前障害情報のメール例を示す図である。
【図１１】顧客向け事前障害情報のメール例を示す図である。
【図１２】本発明の処理概要の流れを示す図である。
【図１３】情報受付画面の例を示す図である。
【図１４】障害受付処理の処理フローを示す図である。
【図１５】内部向け事前障害情報通知処理の処理フローを示す図である。
【図１６】顧客向け事前障害情報通知処理の処理フローを示す図である。
【符号の説明】
【０１０５】
１  障害情報事前通知処理装置
１１  システムマスタ
１２  顧客マスタ
１３  コンポーネントマスタ
１４  社員マスタ
１５  エラー内容マスタ
１６  例文マスタ
１１０  障害受付手段
１１２  障害履歴検索手段
１１４  内部向け事前障害情報通知手段
１１６  開封通知受信判定手段
１１８  顧客向け事前障害情報通知手段
１２０  障害受付テーブル
２  担当端末
【図１】
2006099596.tif 000003
【図２】
2006099596.tif 000004
【図３】
2006099596.tif 000005
【図４】
2006099596.tif 000006
【図５】
2006099596.tif 000007
【図６】
2006099596.tif 000008
【図７】
2006099596.tif 000009
【図８】
2006099596.tif 000010
【図９】
2006099596.tif 000011
【図１０】
2006099596.tif 000012
【図１１】
2006099596.tif 000013
【図１２】
2006099596.tif 000014
【図１３】
2006099596.tif 000015
【図１４】
2006099596.tif 000016
【図１５】
2006099596.tif 000017
【図１６】
2006099596.tif 000018