(57)【要約】      （修正有）【課題】温水洗浄便座を製造するメーカーの責任において、製品寿命に合わせて適時にリサイクル情報を顧客に配信する温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム及び配信方法を提供する。【解決手段】温水洗浄便座のリサイクル情報配信システムにおいて、顧客情報データベース２ａには、顧客毎に、連絡先、機種、及び使用期限に関する顧客情報が格納され、リサイクル情報データベース２ｂには、機種毎に、リサイクルの手順情報が格納され、製品情報データベース２ｃには、機番毎の寿命、点検情報等が格納されている。一方、配信システムにおいて、顧客側端末３ａから、機種、購入日ないし使用開始日を受け付け、前記寿命とに基づいて、使用期限を顧客情報データベース２ａに登録し、リサイクル情報配信部１ｈは、前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出し、前記機種に対応する前記リサイクル情報を取得し、当該顧客に配信する。【選択図】図１
2006209272.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
温水洗浄便座を購入した顧客毎に、少なくとも、該顧客の連絡先、購入した該温水洗浄便座の機種ないし機番、及び使用期限に関する顧客情報が格納された顧客情報データベースと、
前記温水洗浄便座の機種ないし機番毎に、少なくともリサイクルの手順に関する情報が格納されたリサイクル情報データベースと、
ネットワークを介して、少なくとも前記顧客が購入した前記温水洗浄便座の機種ないし機番、購入日ないし使用開始日を受け付けて前記顧客情報を生成し前記顧客情報データベースに登録する登録受付部と、
前記顧客情報データベースにアクセスして前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出し、さらに、前記リサイクル情報データベースにアクセスして当該顧客が購入した前記機種ないし機番に対応する前記リサイクル情報を取得し、前記ネットワークを介して当該顧客に該リサイクル情報を配信するリサイクル情報配信部と、
を有する、ことを特徴とする温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム。
【請求項２】
前記顧客情報データベースにアクセスして前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出し、購入した前記機種ないし機番に基づいて買替情報を当該顧客に配信する買替情報配信部を有することを特徴とする請求項１記載の温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム。
【請求項３】
前記登録受付部は、登録受付時、前記顧客情報データベースにアクセスして登録する顧客の過去の情報を検索し、同顧客が過去に別の前記温水洗浄便座を購入していた場合には前記リサイクル情報配信部に過去に購入した該温水洗浄便座のリサイクル情報を配信させることを特徴とする請求項１記載の温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム。
【請求項４】
少なくとも前記機種ないし機番毎の寿命に関する製品情報が格納された製品情報データベースを有し、
前記登録受付部は、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記購入日ないし使用開始日と前記製品情報中の前記寿命とに基づいて、前記使用期限を前記顧客情報データベースに登録することを特徴とする請求項１記載の温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム。
【請求項５】
少なくとも前記機種ないし機番毎の点検期間に関する製品情報が格納された製品情報データベースと、
前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記購入日ないし使用開始日と前記製品情報中の前記点検期間とに基づいて、所定時期に点検情報を前記顧客に配信する点検情報配信部と、
を有する、ことを特徴とする請求項１記載の温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム。
【請求項６】
少なくとも前記機種ないし機番毎の不具合に関する製品情報が格納された製品情報データベースと、
前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記機種ないし機番と前記製品情報中の不具合情報とに基づいて、該不具合情報を前記顧客に配信する不具合情報配信部と、
を有する、ことを特徴とする請求項１記載の温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム。
【請求項７】
少なくとも前記機種ないし機番毎のマニュアル情報が格納された製品マニュアル情報データベースと、
前記顧客からの要求に応じて、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品マニュアル情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記機種ないし機番に対応する前記製品マニュアル情報を前記顧客に配信する製品マニュアル情報配信部と、
を有する、ことを特徴とする請求項１記載の温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム。
【請求項８】
温水洗浄便座を購入した顧客毎に、少なくとも、該顧客の連絡先、購入した該温水洗浄便座の機種ないし機番、及び使用期限に関する顧客情報を登録する工程と、
予め、前記温水洗浄便座の機種ないし機番毎にリサイクル情報を登録する工程と、
前記顧客情報から前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出して、さらに、当該顧客が購入した前記機種ないし機番に対応する前記リサイクル情報を取得し、当該顧客に当該リサイクル情報を配信する工程と、
を含む、ことを特徴とする温水洗浄便座のリサイクル情報配信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム及び配信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、温水洗浄便座を始めとする家電製品には、取り扱い説明書・施工説明書等のマニュアルが同梱されている。しかし、顧客は、マニュアルを初期に読んで活用した後、全く読まなかったり、何処かに紛失したりすることが多く、又マニュアルの量が多いため廃棄時におけるユーザーへの負担も大きく、廃棄が環境に与える負荷に関して社会問題にもなりつつあり、あらゆる点で無駄が多い。一方、メーカーにおいても、全製品に重厚な冊子を全数同梱しているため、コストが多く掛かっている。
【０００３】
そこで、特許文献１又２には、紙マニュアルを電子マニュアルにして配信するシステムが提案されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１４９８７４号公報（要約）
【特許文献２】特開２００３−２２８４５１号公報（要約）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１又は２のマニュアル配信システムのように、マニュアルの電子配信を可能とするだけでは、製品の廃棄に対する法規制なども広がりつつある中で、十分なリサイクルが行われず、寿命が到来した製品の不法投棄を招くおそれがある。
【０００６】
本発明の目的は、リサイクル法の適用商品となることが確実な温水洗浄便座を製造するメーカーの責任において、製品寿命に合わせて適時にリサイクル情報を顧客に配信することができる温水洗浄便座のリサイクル情報配信システム及び配信方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、第１の視点において、温水洗浄便座を購入した顧客毎に、少なくとも、該顧客の連絡先、購入した該温水洗浄便座の機種ないし機番、及び使用期限に関する顧客情報が格納された顧客情報データベースと、前記温水洗浄便座の機種ないし機番毎に、少なくともリサイクルの手順に関する情報が格納されたリサイクル情報データベースと、ネットワークを介して、少なくとも前記顧客が購入した前記温水洗浄便座の機種ないし機番、購入日ないし使用開始日を受け付けて前記顧客情報を生成し前記顧客情報データベースに登録する登録受付部と、前記顧客情報データベースにアクセスして前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出し、さらに、前記リサイクル情報データベースにアクセスして当該顧客が購入した前記機種ないし機番に対応する前記リサイクル情報を取得し、前記ネットワークを介して当該顧客に該リサイクル情報を配信するリサイクル情報配信部と、を有する、ことを特徴とする温水洗浄便座のリサイクル情報配信システムを提供する。
【０００８】
本発明は、第２の視点において、温水洗浄便座を購入した顧客毎に、少なくとも、該顧客の連絡先、購入した該温水洗浄便座の機種ないし機番、及び使用期限に関する顧客情報を登録する工程と、予め、前記温水洗浄便座の機種ないし機番毎にリサイクル情報を登録する工程と、前記顧客情報から前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出して、さらに、当該顧客が購入した前記機種ないし機番に対応する前記リサイクル情報を取得し、当該顧客に当該リサイクル情報を配信する工程と、を含む、ことを特徴とする温水洗浄便座のリサイクル情報配信方法を提供する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、リサイクル法の適用商品となることが既成事実となりつつある温水洗浄便座に関して、メーカーの責任で、リサイクルの手順をユーザーに配信し、購入から廃棄までを管理することが可能となる。また、本発明によれば、顧客毎に製品寿命を管理することにより、適時にユーザーへ買替情報を配信することもできる。また、本発明の配信システム及び配信方法によれば、さらに、点検情報、不具合情報を顧客に配信することができるため、万一の製品に瑕疵が生じた場合、点検・修理情報を顧客に配信して、メー力の責任を果たすことができるため、本発明の配信システム等は品質保証の観点からも有益である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明の好ましい実施の形態に係る配信システムは、前記顧客情報データベースにアクセスして前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出し、購入した前記機種ないし機番に基づいて買替情報を当該顧客に配信する買替情報配信部を有する。この形態によれば、顧客に引き続き自社製品を購入してもらう可能性が高められる。
【００１１】
本発明の好ましい実施の形態に係る配信システムにおいて、前記登録受付部は、登録受付時、前記顧客情報データベースにアクセスして登録する顧客の過去の情報を検索し、同顧客が過去に別の前記温水洗浄便座を購入していた場合には前記リサイクル情報配信部に過去に購入した該温水洗浄便座のリサイクル情報を配信させる。この形態によれば、製品寿命前に新製品が購入した場合であっても、適時にリサイクル情報を配信することができる。
【００１２】
本発明の好ましい実施の形態に係る配信システムは、少なくとも前記機種ないし機番毎の寿命に関する製品情報が格納された製品情報データベースを有し、前記登録受付部は、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記購入日ないし使用開始日と前記製品情報中の前記寿命とに基づいて、前記使用期限を前記顧客情報データベースに登録する。この形態によれば、製品情報データベース中の機種ないし機番毎の製品寿命情報を活用することができる。
【００１３】
本発明の好ましい実施の形態に係る配信システムは、少なくとも前記機種ないし機番毎の点検期間に関する製品情報が格納された製品情報データベースと、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記購入日ないし使用開始日と前記製品情報中の前記点検期間とに基づいて、所定時期に点検情報を前記顧客に配信する点検情報配信部とを有する。
【００１４】
なお、早ければ２００５年には、日本水道協会の維持管理指針に基づき定期点検の対象部品が指定され、一定期間（３年から５年；現在協議中）経過後にユーザーの責任として定期点検が、法令により義務付けられると予想される。その際には、メー力のサービスとして該当年月経過を確認して、ユーザーに点検時期情報を配信することが、メー力の責任でもある。この形態は、それをスムーズに可能ならしめる。
【００１５】
本発明の好ましい実施の形態に係る配信システムは、少なくとも前記機種ないし機番毎の不具合に関する製品情報が格納された製品情報データベースと、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記機種ないし機番と前記製品情報中の不具合情報とに基づいて、該不具合情報を前記顧客に配信する不具合情報配信部とを有する。この形態によれば、万一製品の瑕疵があった場合であっても、該当製品を購入した顧客を特定して、即座にメーカーとして責任ある対応をとることを可能ならしめる。
【００１６】
本発明の好ましい実施の形態に係る配信システムは、少なくとも前記機種ないし機番毎のマニュアル情報が格納された製品マニュアル情報データベースと、前記顧客からの要求に応じて、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品マニュアル情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記機種ないし機番に対応する前記製品マニュアル情報を前記顧客に配信する製品マニュアル情報配信部と、を有する。このように、例えば、顧客（製品購入者、或いは施工業者又は販売業者）が、購入製品の機種・機番（生産品番）などの情報を購入者名・住所（電話）等とともに登録しておくことにより、製品マニュアル情報、例えば、製品取り付け方法（従来は施工説明書に記載されていた内容）、取り扱い方法（従来の取扱説明書に記載されていた内容）を配信するサービスを行うことが容易となる。好ましくは、動画にて取り付け状況（従来の施工説明用ビデオテ−プに対応する）を配信する。
【実施例１】
【００１７】
図面を参照して、本発明の一実施例を説明する。
【００１８】
図１は、本発明の第１の実施例に関する温水洗浄便座のリサイクル情報配信システムの構成を説明するためのブロック図である。
【００１９】
図２〜図５は、図１に示したリサイクル情報配信システムにおいて、各データベースに格納された情報の内容を説明するための図である。
【００２０】
図１を参照すると、本発明の第１の実施例に関する温水洗浄便座のリサイクル情報配信システムは、データベースとして、顧客情報データベース２ａと、リサイクル情報データベース２ｂと、製品情報データベース２ｃと、製品マニュアル情報データベース２ｄと、を有する。
【００２１】
特に、図２を参照すると、顧客情報データベース２ａには、温水洗浄便座を購入した顧客毎に、少なくとも、該顧客の連絡先（メールアドレス）、購入した該温水洗浄便座の機種ないし機番、及び使用期限、さらに、点検日、買替情報に関する顧客情報が格納されている。
【００２２】
特に、図３を参照すると、リサイクル情報データベース２ｂには、前記温水洗浄便座の機種ないし機番毎に、少なくともリサイクルの手順に関する情報、例えば、廃棄手順、廃棄依頼先に関する情報が格納されている。
【００２３】
特に、図４を参照すると、製品情報データベース２ｃには、少なくとも前記機種ないし機番毎の寿命、点検日や点検期間等の点検情報、不具合情報等に関する製品情報が格納されている。
【００２４】
特に、図５を参照すると、製品マニュアル情報データベース２ｄには、少なくとも前記機種ないし機番毎のマニュアル情報、例えば、取付方法、使用方法に関する情報が格納されている。
【００２５】
また、配信システムのサーバー装置（メーカー側センター）１は、操作又は自動的に予め定められた所定のプログラムを実行することにより各部ないし各手段を制御する制御部１ａと、顧客側端末３ａ等との通信を行う送受信部１ｂと、制御部１ａへ指令等を入力する入力手段１ｃと、データベース情報等を出力する出力手段１ｄと、データベース情報等を表示する表示部１ｅと、各データベースにアクセスして情報の検索を行うためのＤＢアクセス部１ｆと、登録受付部１ｇと、リサイクル情報配信部１ｈと、点検情報配信部１ｉと、不具合情報配信部１ｊと、買替情報配信部１ｋと、製品マニュアル情報配信部１ｌと、を有する。
【００２６】
登録受付部１ｇは、顧客側端末３ａから、ネットワークを介して、少なくとも前記顧客が購入した前記温水洗浄便座の機種ないし機番、購入日ないし使用開始日を受け付けて、顧客情報中の前記購入日ないし使用開始日と、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして製品情報データベース２ｃにアクセスして得られる前記製品情報中の前記寿命とに基づいて、使用期限を顧客情報データベース２ａに登録する。
【００２７】
リサイクル情報配信部１ｈは、顧客情報データベース２ａにアクセスして前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出し、さらに、リサイクル情報データベース２ｂにアクセスして当該顧客が購入した前記機種ないし機番に対応する前記リサイクル情報を取得し、前記ネットワークを介して当該顧客の顧客側端末３ａに該リサイクル情報を配信する。
【００２８】
点検情報配信部１ｉは、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして製品情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記購入日ないし使用開始日と前記製品情報中の前記点検期間とに基づいて、所定時期に点検情報を前記顧客に配信する。
【００２９】
不具合情報配信部１ｊは、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして前記製品情報データベースにアクセスし、前記顧客情報中の前記機種ないし機番と前記製品情報中の不具合情報とに基づいて、該不具合情報を前記顧客に配信する。
【００３０】
買替情報配信部１ｋは、顧客情報データベースにアクセスして前記使用期限が近づいた前記顧客を抽出し、購入した前記機種ないし機番に基づいて買替情報を当該顧客に配信する。
【００３１】
製品マニュアル情報配信部１ｌは、前記顧客からの要求に応じて、前記顧客情報中の前記機種ないし機番を検索キーとして製品マニュアル情報データベース２ｄにアクセスし、前記顧客情報中の前記機種ないし機番に対応する前記製品マニュアル情報を前記顧客に配信する。
【００３２】
図６は、図１に示したリサイクル情報配信システムにおけるリサイクル情報配信方法を説明するためのフローチャートである。
【００３３】
図１〜図６を参照すると、ステップ１において、メーカー側は温水洗浄便座の新機種・新機番を生産すると、サーバー装置１を介して、リサイクル情報データベース２ｂ、製品情報データベース２ｃ、製品マニュアル情報データベース２ｄを更新する。
【００３４】
ステップ２において、顧客は、同メーカーの温水洗浄便座の製品を購入・施工すると、顧客側端末３ａから、購入日或いは使用開始日、製品機種・機番、住所、メールアドレス等の登録情報をインターネット等のネットワークを介してサーバー装置１に送信する。前記登録情報を送受信部１ｂを介して受信したサーバー装置１は、登録受付部１ｇにより顧客情報データベース２ａに当該顧客情報の登録・更新を行う。特に、登録受付部１ｇは、購入機種・機番に基づき製品情報データベース２ｃにアクセスして購入した製品の寿命を検索し、購入日等と寿命に基づいて使用期限を顧客情報データベース２ａに登録する。このような顧客情報の登録により、以下の、法令点検の通達、製品不具合の場合の通達、製品使用期限の通達、リサイクル手順の告知が可能となる。
【００３５】
ステップ３において、顧客側端末３ａからネットワークを介して製品マニュアル情報の配信要求があった場合、サーバー装置１の製品マニュアル情報配信部１ｌは、顧客情報データベース２ａに登録されている購入機種・機番に基づいて、製品マニュアル情報データベース２ｄにアクセスして、施工説明書、取扱説明書、施工動画、取扱動画等の製品マニュアル情報を顧客側端末３ａに配信する。顧客は、配信された製品マニュアル情報に基づいて、製品の施工、使用を行う。また、このような製品マニュアル情報配信部１ｌを通じて、問題点の質問・回答が可能であり、それらの情報をその後いつでも入手可能とすることができる。なお、製品マニュアル情報の配信は、ステップ１の顧客情報登録時に行ってもよい。
【００３６】
ステップ４において、サーバー装置１の点検情報配信部１ｉは、顧客情報データベース２ａにアクセスして、所定時に定期点検期日（法令点検日）が接近している顧客を検索し、点検情報を配信して（法令点検の通達）、顧客に点検、訪問の許可を要請する。
【００３７】
ステップ５において、万一製品に瑕疵があった場合、即座に、サーバー装置１の不具合情報配信部１ｊは、顧客情報データベース２ａにアクセスして、該当製品購入顧客を検索し、不具合情報を顧客側端末３ａに配信して、顧客に点検等を要請する。
【００３８】
ステップ６において、サーバー装置１のリサイクル情報配信部１ｈは、顧客情報データベース２ａにアクセスして、使用期限（一般的に温水洗浄便座の場合、その寿命は８年）が接近している顧客を検索し、得られた顧客情報（図２参照）に基づいて更にリサイクル情報データベース２ｂにアクセスして、顧客側端末３ａにリサイクル情報（図３参照）の配信、例えば、回収手段の連絡をして、顧客に法令に準拠したリサイクル処理を要請する。リサイクル情報の配信と同時に、買替情報配信部１ｋは、図２を参照して、該当顧客（ＩＤ＝１）に、リサイクル対象製品（機種＝１、機番＝１−１）に対応した新製品（機番＝１１）の情報を配信し、顧客に自社製品の再購入を要請する。また、併せて、製品に問題がなかったかの確認と、交換などの促進もできる。
【００３９】
また、自社製品を購入し登録済みの顧客（ＩＤ＝１）が、自社新製品を購入した場合、リサイクル情報配信部１ｈは、適時、顧客情報データベース２ａを検索して該当顧客を検索し、さらに、リサイクル情報データベース２ｂにアクセスして登録済み製品（既設製品）のリサイクル情報を配信してもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４０】
本発明は、リサイクル法の適用商品となりえる温水洗浄便座等の製品に関するリサイクル情報配信システム及び配信方法に好適に適用される。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明の第１の実施例に関する温水洗浄便座のリサイクル情報配信システムの構成を説明するためのブロック図である。
【図２】図１に示したリサイクル情報配信システムにおいて、顧客情報データベースに格納された情報の内容を説明するための図である。
【図３】図１に示したリサイクル情報配信システムにおいて、リサイクル情報データベースに格納された情報の内容を説明するための図である。
【図４】図１に示したリサイクル情報配信システムにおいて、製品情報データベースに格納された情報の内容を説明するための図である。
【図５】図１に示したリサイクル情報配信システムにおいて、製品マニュアル情報データベースに格納された情報の内容を説明するための図である。
【図６】図１に示したリサイクル情報配信システムにおけるリサイクル情報配信方法を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
【００４２】
１  サーバー装置
１ａ  制御部
１ｂ  送受信部
１ｃ  入力手段
１ｄ  出力手段
１ｅ  表示部
１ｆ  ＤＢアクセス部
１ｇ  登録受付部
１ｈ  リサイクル情報配信部
１ｉ  点検情報配信部
１ｊ  不具合情報配信部
１ｋ  買替情報配信部
１ｌ  製品マニュアル情報配信部
２ａ  顧客情報ＤＢ
２ｂ  リサイクル情報ＤＢ
２ｃ  製品情報ＤＢ
２ｄ  製品マニュアル情報ＤＢ
３ａ  顧客側端末
【図１】
2006209272.tif 000003
【図２】
2006209272.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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