(57)【要約】【課題】  特定の顧客に提供された情報がどのように認識されたかをアンケートに反映させて、その結果を分析すること。【解決手段】  情報記憶媒体１６に医療に関連する情報とアンケートに関する情報を記憶し、情報記憶媒体１６が特定の顧客端末２０の端子２２に接続されて再生されたときには、医療に関連する情報が再生されたあと、顧客端末２０をアンケート回収サイト１０に誘導するための情報を再生させ、顧客がインターネット１８への接続を行うための操作を行ったときには、情報記憶媒体１６に記憶されたアンケートに関する情報を再生し、顧客がアンケートに回答したときには、その回答結果をインターネット１８を介してアンケート回収サイト１０に転送し、アンケートの回答結果を情報分析装置１２で処方距離に関連付けて分析し、この分析結果をデータベース１４に記憶する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットに接続された特定の顧客端末と情報の授受を行うアンケート回収サイトと、前記特定の顧客端末で再生される情報として、医療に関連する情報とアンケートに関する情報を記憶する情報記憶媒体と、前記アンケート回収サイトで得られた情報を分析する情報分析装置と、前記情報分析装置の分析結果を記憶するデータベースとを備え、前記情報記憶媒体は、前記医療に関連する情報が前記特定の顧客端末で再生された後の情報として、前記特定の顧客端末を前記アンケート回収サイトに接続するための情報を記憶してなる情報処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理システムにおいて、前記情報分析装置は、前記特定の顧客端末から前記アンケート回収サイトに転送されたアンケートの回答結果を処方距離に関連づけて分析し、分析結果を前記データべースに記憶してなることを特徴とする情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システムに係り、特に、医師などの医療関係者が管理する特定の顧客端末と情報の授受を行うに好適な情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
医師、薬剤師、看護婦などの医療関係者と製薬会社などに所属する医療情報担当者であるＭＲ（Ｍｅｄｉｃａｌ  Ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅｓ）との間のコミュニケーションを支援するに際して、医療関係者とこの医療関係者から承認を受けたＭＲとの１対１のコミュニケーションを支援する支援サーバ装置を備えたＭＲ支援システムが提案されている（特許文献１参照）。このＭＲ支援システムにおける支援サーバ装置は、医療関係者が所定のＭＲを登録すると、登録されたＭＲや、登録を行った医療関係者にメッセージを作成することができ、このメッセージを通じて医療情報を医療関係者に対して提供することができるようになっている。
【０００３】
しかし、このＭＲ支援システムは、ＭＲと医療関係者との１対１のコミュニケーションを支援することはできるが、このシステムへの参加人数を増やすことは困難である。すなわち、各会社の顧客となる医療関係者の参加人数は、主として、ＭＲが医療関係者と実際に会い、このシステムへの参加を医療関係者に促すことによって増えるようになっている。したがって、上記ＭＲ支援システムでは、ネットワークの設備を用いて、効率良く各会社の顧客となる医療関係者の参加人数を増やすことが困難である。
【０００４】
そこで、参加するそれぞれの会社が効率良く顧客を増やすことができるマーケティング支援システムが提案されている（特許文献２参照）。このマーケティング支援装置においては、サービス提供者が代行して全顧客の中から所定条件に応じた顧客に対する医療関係者に対してメッセージを送信し、そのメッセージを受信した医療関係者が特定の製薬会社のＭＲを承認することで、特定の製薬会社のＭＲが実際に医療関係者の居場所まで足を運ぶことなく、顧客である医療関係者を増やし、ＭＲと医療関係者がメッセージのやり取りを行うことができるようになっている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−７４１０号公報
【特許文献２】特開２００５−１１０３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、従来技術では、ＭＲが特定の医療関係者にメッセージを送信することについては配慮されているが、送信したメッセージを医療関係者がどのように認識し、この認識結果を製品などに反映させることについては十分配慮されていない。
【０００７】
本発明は、前記従来技術の課題に鑑みて為されたものであり、その目的は、特定の顧客に提供された情報がどのように認識されたかをアンケートに反映させて、その結果を分析することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記目的を達成するために、請求項１に係る情報処理システムは、インターネットに接続された特定の顧客端末と情報の授受を行うアンケート回収サイトと、前記特定の顧客端末で再生される情報として、医療に関連する情報とアンケートに関する情報を記憶する情報記憶媒体と、前記アンケート回収サイトで得られた情報を分析する情報分析装置と、前記情報分析装置の分析結果を記憶するデータベースとを備え、前記情報記憶媒体は、前記医療に関連する情報が前記特定の顧客端末で再生された後の情報として、前記特定の顧客端末を前記アンケート回収サイトに接続するための情報を記憶してなる構成とした。
【０００９】
（作用）医療に関係する情報とアンケートに関する情報を記憶する情報記憶媒体が特定の顧客に提供され、この情報記憶媒体が特定の顧客端末で再生される過程では、例えば、医療に関連する情報が再生されたあと、特定の顧客端末をアンケート回収サイトに接続（誘導）するための情報が再生され、特定の顧客が、特定の顧客端末をアンケート回収サイトに接続するための操作を行うと、アンケートに関する情報が再生され、特定の顧客がアンケートに回答したときには、医療に関連する情報が特定の顧客によってどのように認識されたかをアンケートに反映させることができる。そして、このアンケートに対する回答は特定の顧客端末からアンケート回収サイトに転送され、アンケートに対する回答が情報分析装置によって分析されるため、この分析結果を製品に反映させたり、あるいは次に医療に関する情報やアンケートに関する情報を情報記憶媒体に記憶するときの情報に反映させたりすることができる。
【００１０】
請求項２に係る情報処理システムにおいては、請求項１に記載の情報処理システムにおいて、前記情報分析装置は、前記特定の顧客端末から前記アンケート回収サイトに転送されたアンケートの回答結果を処方距離に関連づけて分析し、分析結果を前記データべースに記憶してなる構成とした。
【００１１】
（作用）特定の顧客端末からアンケート回収サイトにアンケートに対する回答が転送されたときには、この回答に関する情報をアンケート回収サイトから得た情報分析装置において、アンケートの回答結果が処方距離に関連付けて分析され、この分析結果がデータベースに記憶されるため、この情報を基に、特定の顧客、例えば、特定の医師が医薬品を認識したときから実際に使用するまでの期間を予測することができる。
【発明の効果】
【００１２】
以上の説明から明らかなように、請求項１に係る情報処理システムによれば、分析結果を製品に反映させたり、あるいは次に医療に関する情報やアンケートに関する情報を情報記憶媒体に記憶するときの情報に反映させたりすることができる。
【００１３】
請求項２によれば、データベースに記憶された情報を基に、特定の顧客が医薬品等を認識したときから実際に使用するまでの期間を予測することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態を実施例にしたがって説明する。図１は、本発明の一実施例を示す情報処理システムのブロック構成図、図２は、図１に示す情報処理システムの作用を説明するためのフローチャート、図３は、アンケートの質問事項と処方距離の算出方法との関係を説明するための図である。
【００１５】
これらの図において、情報処理システムは、アンケート回収サイト１０、情報分析装置１２、データベース１４、情報記憶媒体１６を備え、通信ネットワークとしてのインターネット１８を通信媒体として構成され、アンケート回収サイト１０はインターネット１８に接続されている。インターネット１８には、一般のユーザ端末が複数台接続可能になっているとともに、特定の顧客、例えば、医師（Ｄｒ）が管理する特定の顧客端末２０が複数台接続可能になっている。特定の各顧客端末２０は、例えば、パーソナルコンピュータで構成されており、特定の各顧客端末２０には、情報記憶媒体１６として、例えば、ＵＳＢフラッシュメモリが接続可能な端子２２が設けられている。特定の各顧客端末２０は、情報記憶媒体１６が端子２２に接続されたときに、情報記憶媒体１６に記憶された情報を再生し、再生した情報を表示装置２４の画面上に表示できるようになっているとともに、インターネット１８と情報の授受を行う通信手段を内蔵している。
【００１６】
情報記憶媒体１６には、例えば、医療に関連する情報とアンケートに関する情報が記憶されているとともに、医療に関連する情報の後に、医療に関連する情報が再生されたときに、顧客端末２０をアンケート回収サイト１０に接続（誘導）するための情報が記憶されている。そして、情報記憶媒体１６に記憶された情報が再生され、顧客端末２０がインターネット１８を介してアンケート回収サイト１０に接続されたときには、顧客の操作に基づくアンケート結果がインターネット１８を介してアンケート回収サイト１０に転送されるようになっている。
【００１７】
アンケート回収サイト１０は、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）サーバ２６と、アンケートデータベース２８を備えて構成されている。ＷＷＷサーバ２６は、例えば、マイクロコンピュータで構成されており、インターネット１８から転送された情報を識別し、この識別結果を基に特定の顧客端末２０に対応付けてアンケートに関する情報をアンケートデータベース２８に記憶するとともに、アンケートの回答に関する情報を情報分析装置１２に出力するようになっている。
【００１８】
情報分析装置１２は、アンケート回収サイト１０から転送された情報を処方距離に関連付けて分析し、この分析結果を特定の顧客に対応付けてデータベース１４に記憶するようになっている。
【００１９】
次に、本発明に係る情報処理システムの作用を図２のフローチャートにしたがって説明する。まず、情報記憶媒体１６に各種の情報を記録するに際して、医療に関連する情報の制作、すなわちコンテンツ制作を行うとともに、アンケートに関する情報の制作、すなわちアンケート制作を実行する（ステップＳ１）。このコンテンツとしては、例えば、「ランチョンセミナー情報」、「薬剤についてのエヴィデンス情報」、「ドクターの治療方針に対する情報」、「医師に対する啓蒙情報」、「製剤紹介アニメーション」、「オピニオンドクターによる手術手技デモストレーション」、「オピニオンドクターによる症例クイズ」等が挙げられる。またアンケートの質問事項としては、例えば、「医師が薬剤を認知したか否かの質問事項」、「コンセプトを理解したか否かの質問事項」、「処方経験に関する質問事項」、「ＭＲとの面談に対する質問事項」等が挙げられる。これらの情報はデータベース１４に設定された特定の顧客に関連付けて制作される。
【００２０】
コンテンツの制作とアンケート制作が終了したあとは、医療に関連する情報とアンケートに関する情報がそれぞれ情報記憶媒体１６に記憶される（ステップＳ２）。情報記憶媒体１６は郵送あるいはＭＲが持参することによって特定の顧客に提供される。情報記憶媒体１６が特定の顧客に提供され、この情報記憶媒体１６に記憶された情報が特定の顧客の操作にしたがって顧客端末２０で再生されたときには、表示装置２４の画面上には医療に関連する情報（コンテンツ）が表示される（ステップＳ３）。例えば、ランチョンセミナーの情報として、講演会の内容が表示装置２４の画面上に表示される。
【００２１】
コンテンツが再生されたあとは、顧客端末２０をインターネット１８を介してアンケート回収サイト１０に接続（誘導）するための情報が再生され、その画像が表示装置２４の画面上に表示される（ステップＳ４）。ここで、特定の顧客が顧客端末２０をインターネット１８に接続するための操作を行うと、顧客端末２０が、インターネット１８を介してアンケート回収サイト１０に接続されるとともに、アンケートに関する情報が再生され、その内容が表示装置２４の画面上に表示される（ステップＳ５）。例えば、「認知に関する質問事項」として、『製剤「カディアイン」についてご存知ですか』の質問事項が表示される。この質問事項について、顧客が「はい」、「いいえ」のいずれかを選択し、そのあと送信ボタンを操作すると、アンケートの回答結果がインターネット１８を介してアンケート回収サイト１０に転送される。アンケート回収サイト１０では、ＷＷＷサーバ２６の処理により、各顧客から得られたアンケートの回答結果が識別され、各識別結果にしたがって各顧客に関するアンケートの回答結果がアンケートデータベース２８に格納されるとともに、情報分析装置１２に転送される（ステップＳ６）。
【００２２】
情報分析装置１２においては、アンケート回収サイト１０から転送されたアンケートの回答結果を基にアンケートの回答結果を処方距離に関連付けて分析する（ステップＳ７）。情報分析装置１２において、アンケートの回答結果を処方距離に関連付けて分析するに際しては、図３に示すように、各質問事項（１）〜（５）に関して、「はい（Ｙ）」、「いいえ（Ｎ）」に対応付けて係数１〜１０が設定されている。ここで、（１）の認知の質問事項について、「はい（Ｙ）」の回答結果を得たときには、係数「１」が設定され、「いいえ（Ｎ）」の回答結果を得たときには、係数「２」が設定されるようになっている。
【００２３】
そして、いずれかの質問事項に対する回答結果を基に各顧客に関する処方距離が算出される。例えば、６名の顧客からアンケートの回答を受けたときには、各顧客に関する処方距離Ｃ１〜Ｃ６が算出される。処方距離Ｃ１は、顧客が「認知の質問事項」についてのみ「いいえ（Ｎ）」と回答したため、処方距離Ｃ１＝２として算出される。処方距離Ｃ２については、「認知の質問事項」については、「はい（Ｙ）」と回答し、「コンセプトの理解に関する質問事項」については、「いいえ（Ｎ）」と回答したため、Ｃ２＝５として算出される。以下同様に、処方距離Ｃ３〜Ｃ６については、各質問事項に関する回答結果を基に算出される。この場合、処方距離Ｃ５、Ｃ６のように、処方距離の値が大きいときには、この処方距離Ｃ５、Ｃ６に対応した顧客は、製剤などを認知したときから実際にその製剤などを使用するまでの期間が早いと予測して処理することができる。すなわち、処方距離の結果を製品または営業活動に反映させたり、あるいは次にコンテンツやアンケートを制作するときの情報に反映させたりすることができる。
【００２４】
各顧客に関する処方距離が算出されたあとは、処方距離に関する情報は各顧客に対応付けてデータベース１４に格納される（ステップＳ８）。データベース１４に記憶された処方距離に関する情報などは、次にコンテンツの制作を行ったり、アンケートの制作を行ったりするときに、顧客リスト（ドクターリスト）に紐付けされた状態でデータベース１４から抽出される（ステップＳ９）。
【００２５】
本実施例によれば、情報記憶媒体１６に医療に関連する情報とともにアンケートに関する情報を記録し、医療に関連する情報が顧客端末２０で再生されたときには、顧客端末２０をアンケート回収サイト１０に接続（誘導）するための情報が再生されるため、特定の顧客に提供した情報をアンケートに反映させることができる。
【００２６】
また、本実施例によれば、特定の顧客から得られたアンケートの回答結果を処方距離に関連付けて分析し、分析結果をデータベース１４に記憶するようにしたため、アンケートの回答結果から得られた処方距離に関する情報を、製品（製剤）や営業活動などに反映させることができるとともに、医療に関連する情報やアンケートに関する情報を情報記憶媒体に記憶するときの情報に反映させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本発明の一実施例を示す情報処理システムのブロック構成図である。
【図２】図１に示す情報処理システムの作用を説明するためのフローチャートである。
【図３】アンケートの質問事項と処方距離の算出方法との関係を説明するための図である。
【符号の説明】
【００２８】
１０  アンケート回収サイト
１２  情報分析装置
１４  データベース
１６  情報記憶媒体
１８  インターネット
２０  顧客端末
２６  ＷＷＷサーバ
２８  アンケートデータベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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