(57)【要約】【課題】  従来のカタログ（説明書）請求システムでは、カタログ供給元がサーバから請求者の過去の情報を得ることができない。【解決手段】  本発明の説明書受注処理プログラム８は、商品あるいは役務に関する説明書の送付を希望する請求者の端末３と説明書の供給元の端末５とに通信網（インターネット４）を介して接続された管理コンピュータ２を、請求者の端末に説明書の請求手順案内を送信する手段（請求手順案内送信手段１１）と、請求手順案内に従って請求者の端末から入力された説明書の請求情報を受信する手段（請求情報管理手段１２）と、受信した請求情報を記憶手段に蓄積させて保存させる手段（請求情報管理手段１２）と、受信した請求情報を供給元の端末５に送信する手段（請求情報送信手段１３）として機能させることを特徴とする。【選択図】        図１
2006163884.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品あるいは役務に関する説明書の送付を希望する請求者の端末と説明書の供給元の端末とに通信網を介して接続された管理コンピュータを、請求者の端末に説明書の請求手順案内を送信する手段と、請求手順案内に従って請求者の端末から入力された説明書の請求情報を受信する手段と、受信した請求情報を記憶手段に蓄積させて保存させる手段と、受信した請求情報を供給元の端末に送信する手段として機能させることを特徴とする説明書受注処理プログラム。
【請求項２】
管理コンピュータを、最新の請求情報とこの最新の請求情報を送信してきた請求者の過去の請求情報とをその最新の請求情報に示される商品あるいは役務に関する説明書の供給元の端末に一括して送信する手段として機能させることを特徴とする請求項１に記載の説明書受注処理プログラム。
【請求項３】
管理コンピュータを、最新の請求情報とこの最新の請求情報を送信してきた請求者の過去の請求情報とをその最新の請求情報に示される商品あるいは役務に関する説明書の供給元である一の供給元の端末に一括して送信するに際し、請求者の過去の請求情報が他の供給元の説明書を請求する請求情報であったとしてもその最新の請求情報とともに上記一の供給元の端末に一括して送信する手段として機能させることを特徴とする請求項１に記載の説明書受注処理プログラム。
【請求項４】
管理コンピュータを、データベースに蓄積された請求情報に基づいて請求傾向を算出する手段と、請求情報を送信してきた請求者の端末に請求傾向を送信する手段として機能させることを特徴とする請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の説明書受注処理プログラム。
【請求項５】
管理コンピュータを、受信した請求情報に含まれる請求者に関する情報と同じ情報が過去の所定期間の間に蓄積された請求情報の中にいくつ存在するかを検索し、所定数以上存在する場合に、受信した請求情報を削除する手段として機能させることを特徴とする請求項１ないし請求項４のいずれかに記載の説明書受注処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理コンピュータから説明書の供給元に説明書の請求者の過去の請求情報を提供できる説明書受注処理システムを実現させる説明書受注処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットを介して個人が車の販売店にカタログの送付を請求できるカタログ請求システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。しかし、このシステムにおいては、送付請求を受け付けて販売店に送信するサーバが、請求者及び請求者の請求したカタログの内容に関する情報である請求情報を履歴として記憶していないので、カタログ供給元としての車の販売店に有益な情報を提供することができないといった問題があった。すなわち、サーバは送付請求を受け付ける毎に送付請求者及び送付請求者の請求したカタログの内容に関する情報を車の販売店に送信するだけであるので、車の販売店としては送付請求者が過去にどのような車のカタログを請求したことがあるのかなどの販売戦略に有益な履歴情報をサーバから一括して受けることができないといった欠点があった。サーバが送付請求を受け付ける毎に販売店に送信してくる送付請求者及び送付請求者の請求したカタログの内容に関する情報を販売店側で管理すれば、販売店としても上述したような販売戦略に有益な履歴情報を得ることは可能であるが、このような情報管理は販売店にとって負担である。
【特許文献１】特開２００３−０８５２７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
発明が解決しようとする問題点は、従来のカタログ請求システムでは、カタログ供給元がサーバから請求者の過去の情報を得ることができない点である。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明の説明書受注処理プログラムは、商品あるいは役務に関する説明書の送付を希望する請求者の端末と説明書の供給元の端末とに通信網を介して接続された管理コンピュータを、請求者の端末に説明書の請求手順案内を送信する手段（請求手順案内送信手段１１）と、請求手順案内に従って請求者の端末から入力された説明書の請求情報を受信する手段（請求情報管理手段１２）と、受信した請求情報を記憶手段に蓄積させて保存させる手段（請求情報管理手段１２）と、受信した請求情報を供給元の端末に送信する手段（請求情報送信手段１３）として機能させることを特徴とする。
また、管理コンピュータを、最新の請求情報とこの最新の請求情報を送信してきた請求者の過去の請求情報とをその最新の請求情報に示される商品あるいは役務に関する説明書の供給元の端末に一括して送信する手段（請求情報管理手段１２及び請求情報送信手段１３）として機能させることを特徴とする。
また、管理コンピュータを、最新の請求情報とこの最新の請求情報を送信してきた請求者の過去の請求情報とをその最新の請求情報に示される商品あるいは役務に関する説明書の供給元である一の供給元の端末に一括して送信するに際し、請求者の過去の請求情報が他の供給元の説明書を請求する請求情報であったとしてもその最新の請求情報とともに上記一の供給元の端末に一括して送信する手段（請求情報管理手段１２及び請求情報送信手段１３）として機能させることを特徴とする。
また、管理コンピュータを、データベースに蓄積された請求情報に基づいて請求傾向を算出する手段（請求傾向算出手段１４）と、請求情報を送信してきた請求者の端末に請求傾向を送信する手段（請求傾向送信手段１５）として機能させることを特徴とする。
また、管理コンピュータを、受信した請求情報に含まれる請求者に関する情報と同じ情報が過去の所定期間の間に蓄積された請求情報の中にいくつ存在するかを検索し、所定数以上存在する場合に、受信した請求情報を削除する手段（請求制限手段１６）として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
本発明の説明書受注処理プログラムによれば、管理コンピュータから説明書の供給元に説明書の請求者の過去の請求情報を提供できる。したがって、供給元としては請求者に対して綿密な販売促進計画を立てることができるようになる。
また、請求者の過去の請求情報と最新の請求情報とを説明書の供給元に一括して提供できるので、供給元としては請求者に対してさらに綿密な販売促進計画を立てることができる。
また、請求者の過去の請求情報が他の供給元の説明書を請求する請求情報であったとしても最新の請求情報とともに一の供給元に提供できるので、当該請求者に対する情報を多く得ることができて、当該請求者に対してさらに綿密な販売促進計画を立てることができる。
また、請求者に請求情報による実績に基づいた説明書請求傾向を提供するので、請求者は、他人の趣向や、現在の商品や役務の人気の主流などの情報を得ることができる。
さらに、同じ請求者の請求が所定期間内に所定数以上存在するときには受信した請求情報を削除するので、説明書の収集マニアからの請求を排除できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
図１〜図２は本発明の最良の形態であって、図１は説明書受注処理プログラムを搭載した管理コンピュータにより実現される説明書受注処理システムのブロック構成を示し、図２は説明書の請求手順の流れを示す。
【０００７】
図１に示すように、説明書受注処理システム１は、説明書の受注を管理する管理コンピュータ（サーバコンピュータ）２と説明書の供給元に説明書の送付を請求する請求者の端末３（以下「請求用端末」という）とが通信網としてのインターネット４を介して互いに接続され、管理コンピュータ２と説明書の供給元の端末５（以下「供給元端末」という）とがインターネット４を介して互いに接続されて構築される。説明書とは、カタログ、パンフレット、広告チラシのような商品あるいは役務（サービス）に関する説明書のことである。端末３；５はパーソナルコンピュータ、携帯電話等である。
【０００８】
管理コンピュータ２は、請求者に関する情報及び請求者の請求した説明書に関する情報である請求情報を記憶する記憶手段としてのデータベース６を備えるとともに、管理コンピュータ２（のプロセッサ（ＰＵ））が管理コンピュータ２のＲＯＭなどの記憶装置７に記憶された説明書受注処理プログラム８を読み込んでこの説明書受注処理プログラム８に従った処理を行うことにより実現される説明書受注処理手段１０を備える。説明書受注処理手段１０は、請求用端末３からの請求情報を受信してデータベース６に記憶して履歴としてデータベースに所定期間（例えば１年）だけ保存させるとともに、受信した請求情報とともに過去に同じ請求者からの請求情報があればそれら請求情報の履歴を一括してその最新に受信した請求情報に記された説明書の供給元の端末５に送信する。説明書受注処理手段１０は、請求手順案内送信手段１１、請求情報管理手段１２、請求情報送信手段１３、請求傾向算出手段１４、請求傾向送信手段１５、請求制限手段１６を備える。請求手順案内送信手段１１、請求情報管理手段１２、請求情報送信手段１３、請求傾向算出手段１４、請求傾向送信手段１５、請求制限手段１６は、説明書受注処理プログラム８に含まれる請求手順案内送信プログラム、請求情報管理プログラム、請求情報送信プログラム、請求傾向算出プログラム、請求傾向送信プログラム、請求制限プログラムと、これらプログラムに従って処理を実行する管理コンピュータ２とにより実現される。
【０００９】
図２を参照しながら、説明書受注処理手段１０が実行する処理の流れを説明する。請求手順案内送信手段１１は、請求手順案内としてのホームページを請求用端末３の表示装置２０の表示画面２１に表示させるためのホームページデータを請求用端末３に送信する。すなわち、説明書の送付を希望する説明書取得希望者（以下「請求者」という）が請求用端末３から管理コンピュータ２の電子アドレス（ＵＲＬ）を指定することにより、請求手順案内送信手段１１が電子アドレスを認識して請求用端末３にホームページのトップページを表示させるためのトップページデータを送信する。トップページデータを受信した請求用端末３は表示装置２０の表示画面２１にトップページとして図２（ａ）に示すような請求対象の説明書の種類を選択可能な説明書種類選択画面２５を表示する。図２（ａ）では、カタログ、パンフレット、広告チラシを選択可能な説明書種類選択画面２５を例示している。請求者が説明書種類選択画面２５のカタログ選択欄２６、パンフレット選択欄２７、広告チラシ選択欄２８のうち例えばカタログを選択するカタログ選択欄２６をクリックしたとすると（クリックとは、画面２５に表示されるカーソルをカタログ選択欄２６に位置させてマウスのボタンを押す操作のこと）、請求手順案内送信手段１１が請求用端末３から送信されてくるカタログ選択信号を認識して請求用端末３に画面データを送信し、これにより、請求用端末３は表示装置２０の表示画面２１に図２（ｂ）に示すようなカタログの商品又は役務の種類を選択可能な商品等選択画面３０を表示する。図２（ｂ）では、商品としての車、家、サービスとしてのホテル、旅館等を選択可能な商品等選択画面３０を例示している。請求者が商品等選択画面３０の車選択欄３１、家選択欄３２、ホテル選択欄３３、旅館選択欄３４のうち例えば車を選択する車選択欄３１をクリックしたとすると、請求手順案内送信手段１１が請求用端末３から送信されてくる車選択信号を認識して請求用端末３に画面データを送信する。これにより請求用端末３は表示装置２０の表示画面２１に図２（ｃ）に示すような車名入力選択画面４０を表示する。車名入力選択画面４０には、車名入力欄４１のほかに、車メーカー（車製造元）入力欄４２及び車メーカーの一覧表示指示部４３、車タイプ（セダン、ワンボックスなど）入力欄４４及び車タイプの一覧表示指示部４６も設けられている。従って、請求者は車名入力欄４１にカタログを請求する車名を入力することによってその車のカタログを請求することも可能である。また、請求者が一覧表示指示部４３をクリックすることにより請求用端末３が一次記憶していた車メーカーの一覧表が入力選択画面４０に表示される。そして、請求者は表示された車メーカーの中からカタログのほしい車のメーカーをクリックして選択する。同様に、請求者が一覧表示指示部４６をクリックすることにより請求用端末３が一次記憶していた車タイプの一覧表が入力選択画面４０に表示される。そして、入力選択画面４０に表示された車タイプの中からカタログのほしい車のタイプをクリックして選択する。以上のようにして、請求者が車メーカーと車タイプとを選択することで、請求手順案内送信手段１１が選択信号を認識して選択された車メーカーと車タイプとに該当する車の名前及び写真などの情報５１を含む画面データを請求用端末３に送信し、これにより、請求用端末３が図２（ｄ）のような情報５１及びカタログ請求欄５９を含む車名選択画面５０を表示画面２１に表示する。請求者が車名入力選択画面４０で車名入力欄４１への車名を入力した後、あるいは、車メーカ、車タイプを選択して行くことによって車名選択画面５０で車を決めた後にカタログ請求欄４９；５９をクリックすることにより、請求手順案内送信手段１１が請求用端末３からの車名選択完了信号を認識して請求用端末３に画面データを送信する。これにより請求用端末３は表示装置２０の表示画面２１に図２（ｅ）に示すような請求情報入力画面６０を表示する。請求者が請求情報入力画面６０の請求者名入力欄６１や住所欄６２、その他、図外の電話番号入力欄、年齢入力欄などの入力欄に請求者に関する情報を入力し、入力後に請求欄６３をクリックする。請求用端末３は、請求欄６３がクリックされることで出力される請求手続完了信号を認識して、車名入力選択画面４０あるいは車名選択画面５０で決定されて自己の記憶装置に一次記憶していた説明書の商品又は役務の名称情報である「車名」情報、及び、請求情報入力画面６０により入力されて自己の記憶装置に一次記憶していた請求者に関する情報、すなわち、請求情報を管理コンピュータ２に送信する。
【００１０】
管理コンピュータ２における説明書受注処理手段１０の請求情報管理手段１２は、請求用端末３からの請求情報を受信してデータベース６に保存する。請求情報管理手段１２は、受信後、データベースに所定の日数（例えば１日）の間保存された請求情報を、所定の日数毎（例えば１日毎）に、請求情報に示された「車名」の車を製造しているメーカー毎に分類するとともに、請求情報の請求者の過去の所定の期間（例えば、過去６ヶ月間）内の請求情報を抽出する。そして、説明書受注処理手段１０の請求情報送信手段１３は、所定の日数毎（例えば１日毎）に、各メーカーの販売店（ディーラー）に対して、そのメーカーが生産する車のカタログを請求する請求情報とその請求情報の請求者の過去の所定の期間（例えば、過去６ヶ月間）内の請求情報とを送信する。すなわち、請求情報送信手段１３は、請求者の最新の請求情報とその請求者の過去の請求情報とをその最新の請求情報に示される「車名」の車を製造しているメーカの販売店に一括して送信する。請求者の過去の請求情報は他メーカーの車のカタログの請求情報であっても最新の請求情報に添付して最新の請求情報に示される「車名」の車を製造しているメーカーの販売店に送信する。よって、各メーカーの販売店は、請求者の過去（例えば過去６ヶ月間）の請求情報を取得でき、これにより、当該請求者の車の好み、購買価格帯、他メーカーとの競合状況などを予測できるようになり、当該請求者に対してより綿密な販売促進計画を立てることができるようになる。すなわち、販売店は、車のカタログの請求者が過去にカタログを請求したことのある車のカタログの請求情報を管理コンピュータ２から一括して得ることができるシステムを構築できる。
【００１１】
また、請求傾向算出手段１４は、データベース６に蓄積された請求情報から請求傾向を求めてその結果をデータベース６の別の記憶領域あるいは他のデータベース６に記憶させる。具体的には、請求情報を受信する毎、あるいは、一定期間毎（例えば１ヶ月毎、半月毎など）に、車名「○○」のカタログをはじめに請求した請求者が、その後にカタログを請求することの一番多い車の車名、二番目に多い車の車名、三番目に多い車の車名、というように、過去の請求者の請求の傾向をデータベースに蓄積された請求情報の実績から統計して求め、その結果を例えば１位からｎ位まで順番を付けて例えば表形式でデータベース６に保存する。そして、請求情報管理手段１２は、請求用端末３から車名「○○」のカタログの請求を示す請求情報を受信した場合に、その請求情報をデータベース６に記憶させるとともに、請求傾向送信手段１５に請求傾向送信要求を出力する。これにより、請求傾向送信手段１５は、車名「○○」に関する傾向をデータベース６から検索し、これを請求傾向情報として、請求情報を送信してきた請求用端末３に送信する。これにより、請求者は、車名「○○」のカタログをはじめに請求した請求者が、その後にカタログを請求することの一番多い車の車名、二番目に多い車の車名、三番目に多い車の車名を知ることができ、請求者は、他人の趣向や、現在の車の人気の主流などの情報を得ることができる。
【００１２】
また、請求情報管理手段１２は、請求用端末３から請求情報を受信した場合に、請求制限手段１６に制限処理要求を出力する。これにより、請求制限手段１６はその受信した請求情報に含まれる請求者名、住所等の請求者に関する情報と同じ情報が過去の所定期間（例えば過去１ヶ月）の間に蓄積された請求情報の中にいくつ存在するかをデータベース６で検索し、所定数（例えば８個）以上存在すれば、「カタログを請求できません」というようなメッセージを請求用端末３に送信し、受信した請求情報を削除する。これにより、過去の比較的短期間に多くのカタログを請求するカタログ収集マニアからの請求を排除できる。
【産業上の利用可能性】
【００１３】
上記では説明書としての車のカタログの請求を例にして説明したが、その他の説明書の請求受注管理についても同様に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】説明書受注処理プログラムを搭載した管理コンピュータにより実現される説明書受注処理システムのブロック構成図（最良の形態）。
【図２】説明書の請求手順の流れを示す説明図（最良の形態）。
【符号の説明】
【００１５】
１  説明書受注処理システム、２  管理コンピュータ、３  請求者用端末、
４  インターネット、５  説明書の供給元の端末、
８  説明書受注処理プログラム、１０  説明書受注処理手段、
１１  請求手順案内送信手段、１２  請求情報管理手段、
１３  請求情報送信手段、１４  請求傾向算出手段、１５  請求傾向送信手段、
１６  請求制限手段。
【図１】
2006163884.tif 000003
【図２】
2006163884.tif 000004