(57)【要約】【課題】  プロモーション単位で顧客の受ける印象を知ることができるようにすること。【解決手段】  店舗１のＩＤ付ＰＯＰ１２には、プロモーションに固有なプロモーションＩＤが付される。そして、データベース５１は、そのプロモーションＩＤ、およびプロモーションに対応したアンケート質問情報を含むプロモーション情報を格納し、また、アンケート質問に対する回答データを格納する。また、サーバ装置５２では、サーバ部１２５が、プロモーションＩＤに関連付けて、アンケート質問に対する回答データをデータベース５１に登録し、集計手段１２２が、プロモーションＩＤに関連付けられたアンケート質問ごとに回答データを集計する。【選択図】  図１
2006268763.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置されたプロモーション告知媒体に付されプロモーションに固有なプロモーションＩＤおよび上記プロモーションに対応したアンケート質問情報を含むプロモーション情報を格納するとともに、上記アンケート質問に対する回答データを格納するデータベースと、
上記データベースに対してデータの読み書きを実行するデータベース制御手段と、上記プロモーションＩＤに関連付けて、上記アンケート質問に対する回答データを上記データベース制御手段により上記データベースに登録する回答登録手段と、上記データベース制御手段により上記回答データを読み出し上記プロモーションＩＤに関連付けられたアンケート質問ごとに上記回答データを集計する集計手段とを有するアンケート回答集計装置と、
を備えることを特徴とするアンケートシステム。
【請求項２】
前記アンケート回答集計装置とデータ通信を行う第１の通信装置と、第１の表示装置と、顧客の操作を受ける第１の入力装置と、上記第１の入力装置に対する操作に応じて上記第１の入力装置から上記プロモーションＩＤを取得し、上記第１の通信装置を制御してそのプロモーションＩＤを前記アンケート回答集計装置へ送信させる第１の制御部とを有する顧客端末装置を備え、
前記アンケート回答集計装置は、上記第１の通信装置とデータ通信を行う第２の通信装置と、上記第２の通信装置により上記プロモーションＩＤが受信されると、前記データベース制御手段によりそのプロモーションＩＤに対応するアンケート質問情報を前記データベースから読み出して上記顧客端末装置へ送信させる第２の制御部とを有し、
前記顧客端末装置の第１の制御部は、上記第１の通信装置により上記アンケート質問情報が受信されると、そのアンケート質問情報に基づきアンケート質問を上記第１の表示装置に表示させ、その後、上記第１の入力装置に対する回答操作に応じて上記第１の入力装置から回答データを取得し、上記第１の通信装置を制御してその回答データを前記アンケート回答集計装置へ送信すること、
を特徴とする請求項１記載のアンケートシステム。
【請求項３】
前記データベースは、店舗のＰＯＳシステムにより取得される顧客の商品購入情報を格納し、
前記アンケート回答集計装置の集計手段は、前記データベース制御手段により前記データベースの商品購入情報を読み込み、その商品購入情報から、前記回答データの顧客が前記プロモーションに係る商品を購入したか否かを特定し、その購入の有無それぞれについて前記回答データを集計すること、
を特徴とする請求項１記載のアンケートシステム。
【請求項４】
前記データベースは、顧客の商品購入情報の一部として商品購入日データを格納し、
前記アンケート回答集計装置の集計手段は、上記商品購入日データに基づいて、前記プロモーションに係る商品をプロモーション開始日より後の所定期間内に購入したか否かを特定し、その購入の有無それぞれについて前記回答データを集計すること、
を特徴とする請求項３記載のアンケートシステム。
【請求項５】
前記アンケート回答集計装置とデータ通信を行い前記回答データを受信する第３の通信装置と、前記回答データに基づきアンケート回答を表示する第２の表示装置と、第２の入力装置と、上記第２の入力装置に対する操作に応じて上記アンケート回答に対する投票が発生したことを検出し、上記第３の通信装置を制御してその回答に対する投票発生情報を前記アンケート回答集計装置へ送信させる第３の制御部とを有する１または複数の業務端末装置を備え、
前記データベースは、前記回答データに関連付けて上記業務端末装置で発生した投票の数を示す投票数データを格納し、
前記アンケート回答集計装置は、上記第３の通信装置とデータ通信を行う第４の通信装置と、上記第４の通信装置により上記投票発生情報が受信されると、その投票発生情報に基づき上記回答データに関連付けられた投票数データの値を増加させる第４の制御部とを有すること、
を特徴とする請求項１記載のアンケートシステム。
【請求項６】
前記アンケート回答集計装置とデータ通信を行う第１の通信装置と、第１の表示装置と、顧客の操作を受ける第１の入力装置と、上記第１の入力装置に対する操作に応じて上記第１の入力装置から上記プロモーションＩＤを取得し、上記第１の通信装置を制御してそのプロモーションＩＤを前記アンケート回答集計装置へ送信させる第１の制御部とを有する顧客端末装置を備え、
前記アンケート回答集計装置は、上記第１の通信装置とデータ通信を行う第２の通信装置と、上記第２の通信装置により前記回答データとともに前記投票数データを上記顧客端末装置の上記第１の通信装置へ送信させる第２の制御部とを有し、
前記顧客端末装置の第１の制御部は、上記第１の通信装置により前記回答データと前記投票数データが受信されると、それらのデータに基づき自己のアンケート回答とそれに対する投票数を上記第１の表示装置に表示させること、
を特徴とする請求項５記載のアンケートシステム。
【請求項７】
前記アンケート回答集計装置は、前記データベースにおける投票数データの値で、前記回答データをソートするソート手段を有することを特徴とする請求項５記載のアンケートシステム。
【請求項８】
前記データベースは、顧客情報の一部として、所定規則に従って有価物または謝礼品との交換が可能なポイントの数値を示すポイントデータを格納し、
前記アンケート回答集計装置は、前記投票数に応じて、上記ポイントデータの値を増加させるポイントデータ制御手段を有すること、
を特徴とする請求項５記載のアンケートシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から得られるアンケートの回答を管理するアンケートシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客から得られるアンケートの回答をデータ処理して集計するシステムが提案されている（特許文献１）。従来のシステムでは、顧客が記述した回答の内容に基づいて、回答が分類されたり集計されたりする。
【０００３】
【特許文献１】特開平９−１９０４５４号公報（要約、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来のアンケートでは、メーカが食品などの商品のアンケートを実施した場合、店舗などに関係なく画一的にアンケート用紙を配布したり、ウェブサイト上でアンケートを閲覧可能に公開したりして、購買可能性のある不特定の者あるいは購買した者からの回答を受け付けている。
【０００５】
従来のアンケートシステムを使用する場合、そのような回答の分類、集計を行うことはできるものの、画一的なアンケートであるため、回答の集計結果が平均的なものとなってしまい、実際の店舗での個別的な将来のプロモーション（販売促進）やプロモーションの効果確認などに活かすことが難しいという問題がある。特に、スーパーマーケット、コンビニエンスストアなどにおいて個々に組立式の陳列箱やＰＯＰを配置した特設売場を設けてプロモーションを行う場合には、有益な回答を得られるアンケートを実施することは困難である。
【０００６】
本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、顧客の意見を各プロモーションについて個別的に分類・集計することができ、店舗内でのプロモーション単位で、顧客の受ける印象を知ることができるアンケートシステムを得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の課題を解決するために、本発明では以下のようにした。
【０００８】
本発明に係るアンケートシステムは、データベースと、アンケート回答集計装置とを備える。データベースは、店舗に設置されたプロモーション告知媒体に付されプロモーションに固有なプロモーションＩＤおよびプロモーションに対応したアンケート質問情報を含むプロモーション情報を格納するとともに、アンケート質問に対する回答データを格納する。また、アンケート回答集計装置は、データベースに対してデータの読み書きを実行するデータベース制御手段と、プロモーションＩＤに関連付けて、アンケート質問に対する回答データをデータベース制御手段によりデータベースに登録する回答登録手段と、データベース制御手段により回答データを読み出しプロモーションＩＤに関連付けられたアンケート質問ごとに回答データを集計する集計手段とを有する。
【０００９】
これにより、店舗に設置されるプロモーション告知媒体に付されたプロモーションＩＤに関連付けられてアンケート回答データがデータベースに登録され集計されるため、プロモーションＩＤに基づき、各プロモーションについての顧客の意見を個別的に分類・集計することができ、プロモーション単位で、プロモーションに係る売場、プロモーションに係る商品、プロモーションに係る店舗、その商品のメーカなどに対して顧客が受ける印象を知ることができる。プロモーションＩＤは、プロモーションごとに変更されるため、同一プロモーションについては、単一のプロモーションＩＤが使用される。つまり、店舗の売場には、１つのプロモーションＩＤが付されたプロモーション告知媒体に設置される。ただし、同一プロモーションであって、プロモーションＩＤを店舗ごとに変更することも可能である。
【００１０】
また、本発明に係るアンケートシステムは、上記のアンケートシステムのいずれかに加え、次のようにしてもよい。つまり、この場合、このアンケートシステムは、さらに、顧客端末装置を備える。顧客端末装置は、アンケート回答集計装置とデータ通信を行う第１の通信装置と、第１の表示装置と、顧客の操作を受ける第１の入力装置と、第１の入力装置に対する操作に応じて第１の入力装置からプロモーションＩＤを取得し第１の通信装置を制御してそのプロモーションＩＤをアンケート回答集計装置へ送信させる第１の制御部とを有する。そして、アンケート回答集計装置は、第１の通信装置とデータ通信を行う第２の通信装置と、第２の通信装置によりプロモーションＩＤが受信されると、データベース制御手段によりそのプロモーションＩＤに対応するアンケート質問情報をデータベースから読み出して顧客端末装置へ送信させる第２の制御部とを有する。また、顧客端末装置の第１の制御部は、第１の通信装置によりアンケート質問情報が受信されると、そのアンケート質問情報に基づきアンケート質問を第１の表示装置に表示させ、その後、第１の入力装置に対する回答操作に応じて第１の入力装置から回答データを取得し、第１の通信装置を制御してその回答データをアンケート回答集計装置へ送信する。
【００１１】
これにより、各プロモーションＩＤに対応するアンケート質問情報がデータベースに格納されるため、プロモーション告知媒体の作成時にアンケート質問情報が決定している必要がなく、各プロモーションＩＤに対応するアンケート質問の内容をプロモーション開始までに決定してデータベースにそのアンケート質問情報を格納すればよい。したがって、アンケートを実施するプロモーションを円滑に進行させることができる。また、顧客は、顧客端末装置を操作して、アンケートの回答を簡単に行うことができる。
【００１２】
また、本発明に係るアンケートシステムは、上記のアンケートシステムのいずれかに加え、次のようにしてもよい。つまり、この場合、データベースは、店舗のＰＯＳシステムにより取得される顧客の商品購入情報を格納する。そして、アンケート回答集計装置の集計手段は、データベース制御手段によりデータベースの商品購入情報を読み込み、その商品購入情報から、回答データの顧客がプロモーションに係る商品を購入したか否かを特定し、購入の有無それぞれについて回答データを集計する。
【００１３】
これにより、プロモーションによって商品を購入した顧客の意見と商品を購入していない顧客の意見とが区別して集計され、商品を購入した顧客の意見の傾向、および商品を購入していない顧客の意見の傾向の両方を把握でき、商品を購入していない顧客に商品を購入してもらう方策を将来のプロモーションに反映させることができる。
【００１４】
また、本発明に係るアンケートシステムは、上記のアンケートシステムのいずれかに加え、次のようにしてもよい。つまり、この場合、データベースは、顧客の商品購入情報の一部として商品購入日データを格納する。そして、アンケート回答集計装置の集計手段は、商品購入日データに基づいて、回答データの顧客がプロモーションに係る商品をプロモーション開始日より後の所定期間内に購入したか否かを特定し、その購入の有無それぞれについて回答データを集計する。
【００１５】
これにより、例えばプロモーション終了後の一週間後に顧客が商品を購入する場合もあり、プロモーション期間中や、アンケート回答時までに限らず、商品を購入した顧客の意見を正確に把握することができる。
【００１６】
また、本発明に係るアンケートシステムは、上記のアンケートシステムのいずれかに加え、次のようにしてもよい。つまり、この場合、このアンケートシステムは、さらに、１または複数の業務端末装置を備える。各業務端末装置は、アンケート回答集計装置とデータ通信を行い回答データを受信する第３の通信装置と、回答データに基づきアンケート回答を表示する第２の表示装置と、第２の入力装置と、第２の入力装置に対する操作に応じてアンケート回答に対する投票が発生したことを検出し、第３の通信装置を制御してその回答に対する投票発生情報をアンケート回答集計装置へ送信させる第３の制御部とを有する。また、データベースは、回答データに関連付けて業務端末装置で発生した投票の数を示す投票数データを格納する。そして、アンケート回答集計装置は、第３の通信装置とデータ通信を行う第４の通信装置と、第４の通信装置により投票発生情報が受信されると、その投票発生情報に基づき回答データに関連付けられた投票数データの値を増加させる第４の制御部とを有する。
【００１７】
これにより、アンケートの回答に対する投票の多さに基づいて、店舗、メーカなどにとってのアンケート回答の重要性、重要な意見を提供する顧客などを特定することができ、プロモーションについての重要な意見・感想をより収集し易くなり、将来のプロモーションに反映させることができる。
【００１８】
また、本発明に係るアンケートシステムは、上記のアンケートシステムのいずれかに加え、次のようにしてもよい。つまり、この場合、このアンケートシステムは、さらに、顧客端末装置を備える。顧客端末装置は、アンケート回答集計装置とデータ通信を行う第１の通信装置と、第１の表示装置と、顧客の操作を受ける第１の入力装置と、第１の入力装置に対する操作に応じて第１の入力装置からプロモーションＩＤを取得し、第１の通信装置を制御してそのプロモーションＩＤをアンケート回答集計装置へ送信させる第１の制御部とを有する。そして、アンケート回答集計装置は、第１の通信装置とデータ通信を行う第２の通信装置と、第２の通信装置により回答データとともに投票数データを顧客端末装置の第１の通信装置へ送信させる第２の制御部とを有する。さらに、顧客端末装置の第１の制御部は、第１の通信装置により回答データと投票数データが受信されると、それらのデータに基づき自己のアンケート回答とそれに対する投票数を第１の表示装置に表示させる。
【００１９】
これにより、顧客は、投票数を見ることで、自己のアンケート回答が重要視されていることを知ることができ、よりアンケート質問への回答に熱心になり、プロモーションについてのより正確な意見・感想を知ることができる。
【００２０】
また、本発明に係るアンケートシステムは、上記のアンケートシステムのいずれかに加え、次のようにしてもよい。つまり、アンケート回答集計装置は、データベースにおける投票数データの値で、回答データをソートするソート手段を有する。
【００２１】
これにより、投票の多いアンケートの回答を優先的に閲覧などされるため、プロモーションについての意見・感想の傾向を簡単に把握することができる。
【００２２】
また、本発明に係るアンケートシステムは、上記のアンケートシステムのいずれかに加え、次のようにしてもよい。つまり、この場合、データベースは、顧客情報の一部として、所定規則に従って有価物または謝礼品との交換が可能なポイントの数値を示すポイントデータを格納する。そして、アンケート回答集計装置は、投票数に応じて、ポイントデータの値を増加させるポイントデータ制御手段を有する。
【００２３】
これにより、顧客は、投票数に応じてポイントを取得できるため、よりアンケート質問への回答に熱心になり、プロモーションについてのより正確な意見・感想を知ることができる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、各プロモーションについての顧客の意見を個別的に分類・集計することができ、店舗内でのプロモーション単位で、顧客の受ける印象を知ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。
【００２６】
メーカが製造し流通業者が卸した商品が店舗に陳列され、顧客に販売される。店舗の売場では、プロモーションが展開され、特設コーナーなどが設置されることがある。そして、このプロモーションに関連付けてアンケートが実施される。本発明の実施の形態に係るアンケートシステムでは、データセンタが、顧客からのアンケート回答のデータを管理し、適宜分析する。また、メーカ、流通業者および店舗の端末装置によりそのアンケート回答のデータが閲覧可能とされる。
【００２７】
図１は、本発明の実施の形態に係るアンケートシステムの構成を示すブロック図である。
【００２８】
図１において、店舗１には、ＰＯＳシステム１１、ＩＤ付ＰＯＰ１２、および端末装置１３が設置される。ＰＯＳ（Point Of Sales）システム１１は、店舗１内の商品の属性データ、各商品の在庫データ、売上データなどを取得、管理するシステムであり、顧客４の会員カード４１から顧客４の識別情報を取得するカードリーダ１１ａ、レジスタなどを含む装置群である。ＩＤ付ＰＯＰ１２は、所定のプロモーションの対象となる商品が陳列されるそのプロモーション用の棚、箱などに付され、プロモーションの告知とともに、プロモーションに固有なプロモーションＩＤを顧客４から視認可能なように印刷された紙製、プラスティック製などのプロモーション告知媒体である。端末装置１３は、店舗１の従業員により操作され、データセンタ５のサーバ装置５２にアクセス可能な業務端末装置である。端末装置１３としては、例えばパーソナルコンピュータが使用される。
【００２９】
また、図１において、問屋などの流通業者２およびメーカ３には、店舗１の端末装置１３と同様の端末装置２１，３１が設置される。
【００３０】
また、図１において、顧客４は、会員カード４１と端末装置４２とを所有する。会員カード４１は、磁気カード、ＩＣカードなどであって、磁気テープ、ＩＣなどに会員である顧客４固有の識別情報（顧客ＩＤ）を格納したカードである。端末装置４２は、顧客４により操作され、データセンタ５のサーバ装置５２にアクセス可能な顧客端末装置である。端末装置４２としては、例えばデータ通信可能な携帯電話機、パーソナルコンピュータなどが使用される。
【００３１】
また、図１において、データセンタ５には、データベース５１およびサーバ装置５２が設置される。データベース５１は、プロモーション情報を格納するとともに、そのアンケート質問に対する回答データを格納するデータ格納装置である。プロモーション情報は、店舗１に設置されたＩＤ付ＰＯＰ１２に付されプロモーションに固有なプロモーションＩＤに関連付けて、店舗１に設置されたＩＤ付ＰＯＰ１２に付されプロモーションに固有なプロモーションＩＤ、およびプロモーションに対応したアンケート質問情報を含む。
【００３２】
また、データベース５１は、店舗１のＰＯＳシステム１１により取得される顧客４の商品購入情報を格納する。商品購入情報は、商品ＩＤ、購入日データなどを含む。さらに、データベース５１は、回答データが取得された日を示す回答日データを格納し、顧客４の商品購入情報の一部として商品購入日データを格納する。さらに、データベース５１は、回答データに関連付けて端末装置１３，２１，３１で発生した投票の数を示す投票数データを格納する。さらに、データベース５１は、顧客情報の一部として、所定規則に従って有価物または謝礼品との交換が可能なポイントの数値を示すポイントデータを格納する。
【００３３】
なお、データベース５１は、ハードディスク装置、ディスクアレイなどといった大規模記録媒体を有する。なお、プロモーションに係る商品は、１社の１種類の商品に限定されることなく、１社の複数種類の商品、複数社の複数種類の商品としてもよい。
【００３４】
サーバ装置５２は、通信路６を介するデータ通信を行うデータ通信機能、および顧客４から取得したアンケート回答を集計するアンケート回答集計機能を有する装置である。つまり、サーバ装置５２は、アンケート回答集計装置として機能する。このサーバ装置５２は、コンピュータとして実現可能である。
【００３５】
そして、図１において、通信路６は、店舗１のＰＯＳシステム１１および端末装置１３、流通業者２の端末装置２１、メーカ３の端末装置３１、顧客４の端末装置４２、およびデータセンタ５のサーバ装置５２の間でデータ通信可能な通信路である。通信路６には、専用線、電話回線、インターネットなどのコンピュータネットワークなどが適宜含まれる。なお、通信路６のうち、インターネットなどのオープンな区間上でのデータ通信には、Ｓ／ＭＩＭＥ、ＳＳＬなどの暗号化通信が必要に応じて適宜使用される。
【００３６】
図２は、図１における顧客４の端末装置４２の構成を示すブロック図である。図２において、ＣＰＵ６１は、プログラム６５ａなどのプログラムを実行し、プログラムに記述された処理を実行する演算処理装置である。また、ＲＯＭ６２は、プログラムおよびデータを予め記憶した不揮発性のメモリである。また、ＲＡＭ６３は、プログラムを実行する際にそのプログラムおよびデータを一時的に記憶するメモリである。バス６４は、ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、インタフェース６６，６８，７０、および画像処理回路７１を相互に接続する信号路である。なお、バス６４の本数、およびＣＰＵ６１などのバス６４への接続形態は、図２のものに限定されるものではない。
【００３７】
また、データ格納装置６５は、本システムにおいて端末装置４２が実行する処理（アンケート回答処理、ポイント数・投票数閲覧処理）を記述したプログラム６５ａ、図示せぬオペレーティングシステム、その他のアプリケーションプログラムなどを格納する記録媒体としてのハードディスク駆動装置である。
【００３８】
プログラム６５ａがＣＰＵ６１により実行されることで、入力装置６９に対する操作に応じて入力装置６９からプロモーションＩＤを取得し、通信装置６７を制御してそのプロモーションＩＤをサーバ装置５２へ送信させる第１の制御部が実現される。
【００３９】
また、インタフェース６６は、データ格納装置６５を接続可能なインタフェース回路である。インタフェース６８は、第１の通信装置としての通信装置６７を接続可能なインタフェース回路である。インタフェース７０は、第１の入力装置としての入力装置６９を接続可能なインタフェース回路である。
【００４０】
また、画像処理回路７１は、画像データを書き込まれると、そのデータに対応する画像信号を出力する回路である。この画像処理回路７１には、その画像信号に基づいて画像を表示する、第１の表示装置としての表示装置７２が接続される。
【００４１】
なお、例えば、端末装置４２がパーソナルコンピュータである場合、通信装置６７は、モデム、ネットワークインタフェースカードなどとされ、入力装置６９は、キーボード、マウスなどとされる。一方、例えば、端末装置４２が携帯電話機である場合、通信装置６７は、ベースバンド部などとされ、入力装置６９は、筐体に設置されたキーなどとされ、表示装置７２は、筐体に設置された液晶ディスプレイなどとされる。
【００４２】
図３は、図１における店舗１、流通業者２およびメーカ３の端末装置１３，２１，３１の構成を示すブロック図である。図３において、ＣＰＵ８１は、プログラム８５ａなどのプログラムを実行し、プログラムに記述された処理を実行する演算処理装置である。また、ＲＯＭ８２は、プログラムおよびデータを予め記憶した不揮発性のメモリである。また、ＲＡＭ８３は、プログラムを実行する際にそのプログラムおよびデータを一時的に記憶するメモリである。バス８４は、ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３、インタフェース８６，８８，９０、および画像処理回路９１を相互に接続する信号路である。なお、バス８４の本数、およびＣＰＵ８１などのバス８４への接続形態は、図３のものに限定されるものではない。
【００４３】
また、データ格納装置８５は、本システムにおいて端末装置１３，２１，３１が実行する処理（アンケート回答閲覧処理、投票処理）を記述したプログラム８５ａ、図示せぬオペレーティングシステム、その他のアプリケーションプログラムなどを格納する記録媒体としてのハードディスク駆動装置である。
【００４４】
プログラム８５ａがＣＰＵ８１により実行されることで、入力装置８９に対する操作に応じて入力装置８９からアンケート回答に対する投票が発生したことを検出し、通信装置８７を制御してその回答に対する投票発生情報をサーバ装置５２へ送信させる第３の制御部が実現される。
【００４５】
また、インタフェース８６は、データ格納装置８５を接続可能なインタフェース回路である。インタフェース８８は、第３の通信装置としての通信装置８７を接続可能なインタフェース回路である。インタフェース９０は、第２の入力装置としての入力装置８９を接続可能なインタフェース回路である。
【００４６】
また、画像処理回路９１は、画像データを書き込まれると、そのデータに対応する画像信号を出力する回路である。この画像処理回路９１には、その画像信号に基づいて画像を表示する、第２の表示装置としての表示装置９２が接続可能である。
【００４７】
なお、例えば、端末装置１３，２１，３１がパーソナルコンピュータである場合には、通信装置８７は、モデム、ネットワークインタフェースカードなどとされ、入力装置８９は、キーボード、マウスなどとされる。一方、例えば、端末装置１３，２１，３１が携帯電話機である場合には、通信装置８７は、ベースバンド部などとされ、入力装置８９は、筐体に設置されたキーなどとされ、表示装置９２は、筐体に設置された液晶ディスプレイなどとされる。
【００４８】
図４は、図１におけるデータセンタ５のサーバ装置５２の構成を示すブロック図である。図４において、ＣＰＵ１０１は、プログラム１０５ａなどのプログラムを実行し、プログラムに記述された処理を実行する演算処理装置である。また、ＲＯＭ１０２は、プログラムおよびデータを予め記憶した不揮発性のメモリである。また、ＲＡＭ１０３は、プログラムを実行する際にそのプログラムおよびデータを一時的に記憶するメモリである。バス１０４は、ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、およびインタフェース１０６，１０８，１０９を相互に接続する信号路である。なお、バス１０４の本数、およびＣＰＵ１０１などのバス１０４への接続形態は、図４のものに限定されるものではない。
【００４９】
また、データ格納装置１０５は、本システムにおいてサーバ装置５２が実行する処理（アンケート回答取得処理、投票数更新処理、アンケート回答集計処理）を記述したプログラム１０５ａ、図示せぬオペレーティングシステムなどのアプリケーションプログラムを格納する記録媒体としてのハードディスク駆動装置である。
【００５０】
プログラム１０５ａがＣＰＵ１０１により実行されることで、通信装置１０７によりプロモーションＩＤが受信されると、そのプロモーションＩＤに対応するアンケート質問情報をデータベース５１から読み出して端末装置４２へ送信させる第２の制御部、並びに、通信装置１０７により投票発生情報が受信されると、その投票発生情報に基づき回答データに関連付けられた投票数データの値を増加させる第４の制御部が実現される。
【００５１】
また、インタフェース１０６は、データ格納装置１０５を接続されたインタフェース回路である。インタフェース１０８は、第２および第４の通信装置としての通信装置１０７を接続可能なインタフェース回路である。インタフェース１０９は、データベース５１との間でデータの授受を行うインタフェース回路である。
【００５２】
図５は、図４のサーバ装置５２においてＣＰＵ１０１がプログラム１０５ａを実行することで実現される機能を示すブロック図である。ＣＰＵ１０１がプログラム１０５ａを実行することで処理部１３１が実現される。
【００５３】
処理部１３１において、データベース制御手段１２１は、データベース５１に対してデータの読み書きを実行する処理部である。また、集計手段１２２は、プロモーションＩＤに関連付けられたアンケート質問ごとに回答データを集計する処理部である。また、ソート手段１２３は、データベース５１における投票数データの値で、回答データをソートする処理部である。また、ポイントデータ制御手段１２４は、投票数に応じて、ポイントデータの値を増加させる処理部である。
【００５４】
ここで、「投票数」とは、アンケート回答に対して端末装置１３，２１，３１で発生した投票の数であり、投票数データとしてデータベース５１に格納されるものである。また、「ポイントデータ」とは、データベース５１において、顧客情報の一部として格納され、所定規則に従って有価物または謝礼品との交換が可能なポイントの数値を示すデータである。
【００５５】
また、サーバ部１２５は、例えばＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol ）サーバとして機能し、ＨＴＴＰなどの所定のプロトコルに従って、端末装置１３，２１，３１，４２との間でデータ通信を行う処理部である。さらに、サーバ部１２５は、端末装置１３，２１，３１，４２からの要求に応じて、各処理部１２１〜１２４を制御する。さらに、サーバ部１２５は、プロモーションＩＤに関連付けて、アンケート質問に対する回答データをデータベース５１に登録する回答登録手段として機能する処理部である。
【００５６】
図６は、図１におけるデータセンタ５のデータベース５１に格納されるテーブルを示す図である。
【００５７】
図６（Ａ）に示す顧客情報テーブルには、１人の顧客４につき、その顧客４の顧客情報を含む１つのレコードが登録される。１つのレコードは、顧客４に固有な顧客ＩＤ、個人情報、その顧客４が保有するポイント数、およびアンケート回答番号リストを有する。個人情報には、氏名、住所、電子メールアドレスなどが含まれる。アンケート回答番号リストは、アンケート回答に固有の番号のリストであって、その顧客４のアンケート回答についての番号のリストである。
【００５８】
図６（Ｂ）に示すプロモーション情報テーブルには、１つのプロモーションにつき、そのプロモーションに関するプロモーション情報を含む１つのレコードが登録される。１つのレコードは、プロモーションに固有なプロモーションＩＤ、プロモーション名称、対象商品情報、対象店舗情報、対象期間情報、およびアンケート質問リストを有する。対象商品情報は、プロモーションの対象となる１または複数の商品の商品ＩＤである。また、対象店舗情報は、プロモーションの実施対象の店舗１の店舗ＩＤである。また、対象期間情報は、プロモーションの実施期間の情報である。また、アンケート質問リストは、アンケート質問情報であって、このプロモーションでのアンケートに使用される質問（テキストデータ）のリストである。なお、商品ＩＤは、各商品種別に割り当てられた固有の識別情報であり、店舗ＩＤは、各店舗１に割り当てられた固有の識別情報である。
【００５９】
図６（Ｃ）に示すアンケート回答テーブルには、１つのアンケート回答につき、そのアンケート回答の回答データを含む１つのレコードが登録される。１つのレコードは、アンケート回答に固有な回答番号、アンケート回答の日時（回答日データ）、アンケート対象のプロモーションのプロモーションＩＤ、回答した顧客４の顧客ＩＤ、回答内容（テキストデータ）、そのアンケート回答に対する投票数、およびこの顧客４のプロモーション商品の購入情報を有する。
【００６０】
次に、上記システムにおける各装置の動作について説明する。図７は、本発明の実施の形態に係るアンケートシステムでの処理を説明するシーケンス図である。
【００６１】
店舗１では、ＩＤ付ＰＯＰ１２が、プロモーションに係る売場に設置される。このＩＤ付ＰＯＰ１２には、例えば、プロモーションの告知、プロモーションＩＤとしての８桁の数字、アンケートのウェブサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）、応募先の電子メールアドレスなどが記載される。あるいは、そのＵＲＬを含むＱＲコードなどが記載される。なお、ＩＤ付ＰＯＰ１２に加えて、あるいはその代わりに、ＩＤ付ＰＯＰ１２の記載内容と同一の記載内容を有するチラシ、アンケートの質問が記載された葉書などを設置するようにしてもよい。
【００６２】
そして、その売場に訪れた顧客４は、ＩＤ付ＰＯＰ１２などからプロモーションＩＤなどを知る。その顧客４は、アンケートに回答してもよいと判断した場合には、例えば、自己の端末装置４２を操作してアンケートの質問に回答する。その際、端末装置４２は、その操作に応じて、所定のＵＲＬのウェブサイトにアクセスして回答データを送信したり、所定の電子メールアドレスに回答データを含む電子メールを送信したりする。
【００６３】
なお、ＩＤ付ＰＯＰ１２に、ＵＲＬを含むＱＲコードが記載されている場合には、端末装置４２として、カメラおよびＱＲコードデコーダを有する携帯電話機を使用することで、顧客４は、テキスト入力を行うことなく、所定のＵＲＬのウェブサイトにアクセスすることができる。
【００６４】
所定のＵＲＬのウェブサイトにアクセスする場合、端末装置４２では、まず、ＣＰＵ６１は、プログラム６５ａに従って、通信装置６７を制御して、入力装置６９に入力されたＵＲＬのウェブサイト（ここでは、サーバ装置５２のウェブサイト）に対して、通信路６を介してＨＴＴＰに従ってアクセスする（ステップＳ１）。
【００６５】
サーバ装置５２のサーバ部１２５は、そのアクセスに応じて、データベース制御手段１２１に、そのＵＲＬのウェブページのデータをデータベース５１から読み出させ、端末装置４２へ送信する（ステップＳ２）。
【００６６】
端末装置４２のＣＰＵ６１は、そのデータを、通信装置６７を介して受信すると、そのデータに基づいて画像処理回路７１に画像データを供給して、そのウェブページの画像を表示装置７２に表示させる。
【００６７】
この実施の形態では、まず、プロモーションＩＤの入力フォームのウェブページのデータが供給され、端末装置４２の表示装置７２には、プロモーションＩＤの入力フォームが表示される。図８は、図１における顧客４の端末装置４２による、プロモーションＩＤの入力フォームの表示例を示す図である。図８に示すように、表示装置７２の画面２０１には、タイトルの他、顧客ＩＤ入力用のテキスト入力ボックス２１１、プロモーションＩＤ入力用のテキスト入力ボックス２１２、および送信ボタン２１３が表示される。
【００６８】
そして、顧客４は、端末装置４２の入力装置６９を操作して、ボックス２１１に自己の顧客ＩＤを入力し、ボックス２１２に、店舗１で見たプロモーションＩＤ（ここでは８桁の数字）を入力し、送信ボタン２１３を押下する。
【００６９】
この操作が発生すると、ＣＰＵ６１は、入力装置６９からその操作に応じたデータを取得し、入力された顧客ＩＤおよびプロモーションＩＤを、サーバ装置５２のサーバ部１２５に送信する（ステップＳ３）。
【００７０】
サーバ装置５２のサーバ部１２５は、その顧客ＩＤおよびプロモーションＩＤを受信すると、データベース制御手段１２１により、データベース５１の顧客情報（図６（Ａ））およびプロモーション情報（図６（Ｂ））を参照し、アンケート応募してきた顧客を特定するとともに、そのプロモーションＩＤに対応するアンケート質問リストを読み出し、そのアンケート質問リストを含むアンケート回答フォームのデータ（例えばＨＴＭＬデータ）を生成する。サーバ部１２５は、そのアンケート回答フォームのデータを端末装置４２へ送信する（ステップＳ４）。
【００７１】
端末装置４２のＣＰＵ６１は、そのデータを、通信装置６７を介して受信すると、そのデータに基づいて、画像処理回路７１に画像データを供給して、そのアンケート回答フォームの画像を表示装置７２に表示させる。
【００７２】
図９は、図１における顧客４の端末装置４２による、アンケート回答フォームの表示例を示す図である。図９に示すように、表示装置７２の画面２０１には、タイトルの他、各アンケート質問、その質問に対応するテキスト入力用のボックス２２１ａ〜２２１ｈ、および送信ボタン２２２が表示される。
【００７３】
そして、顧客４は、端末装置４２の入力装置６９を操作して、各ボックス２２１ａ〜２２１ｈに、対応する質問の回答をテキストで入力し、送信ボタン２２２を押下する。なお、質問の回答は、テキスト入力の代わりに、プルダウンメニューから選択されるようにしてもよい。
【００７４】
この操作が発生すると、ＣＰＵ６１は、入力装置６９からその操作に応じたデータを取得し（ステップＳ５）、入力された回答データをサーバ装置５２のサーバ部１２５に送信する（ステップＳ６）。
【００７５】
サーバ装置５２のサーバ部１２５は、その回答データを受信すると、シリアル番号である回答番号、回答データ受信日時である回答日時（回答日データ）、ステップＳ３で受信したプロモーションＩＤおよび顧客ＩＤ、その回答データ、初期値（＝０）の投票数、並びに空欄としての購入情報からなるレコードを、データベース制御手段１２１により、アンケート回答テーブル（図６（Ｃ））に追加させる（ステップＳ７）。また、サーバ部１２５は、その回答番号を、データベース５１における顧客情報テーブルのアンケート回答番号リストに追加する。
【００７６】
さらに、サーバ部１２５が回答データを受信すると、ポイントデータ制御手段１２４は、データベース制御手段１２１により、その顧客（顧客ＩＤ）に対応するポイント数を所定の数値（例えば５）だけ増加させる（ステップＳ８）。
【００７７】
これにより、顧客４からのアンケート回答データがデータベース５１に登録される。
【００７８】
他方、店舗１にて顧客４が商品を購入する際、顧客４は、レジの店員に自己の会員カード４１を手渡す。レジの店員は、カードリーダ１１ａを操作して、その会員カード４１から顧客ＩＤを読み取らせる。そのとき、ＰＯＳシステム１１は、購入時に会員カード４１からカードリーダ１１ａにより読み取られた顧客ＩＤと、購入した商品の商品ＩＤと、その店舗１の店舗ＩＤとを纏めて、通信路６を介してサーバ装置５２に送信する（ステップＳ１２）。なお、レジの店員を介さずに、ＰＯＳシステム１１のカードリーダ１１ａが、近傍に配置された会員カード４１と直接通信して顧客ＩＤを取得するようにしてもよい。
【００７９】
サーバ装置５２では、サーバ部１２５が、通信装置１０７を介して、その店舗ＩＤ、顧客ＩＤおよび商品ＩＤを受信すると、データベース制御手段１２１により、データベース５１内のプロモーション情報テーブルにおいて、受信した店舗ＩＤおよび商品ＩＤを有するレコードを検索させる。サーバ部１２５は、受信した店舗ＩＤおよび商品ＩＤを有するレコードが発見された場合、データベース制御手段１２１により、そのレコードのプロモーションＩＤを読み取り、次に、データベース５１内のアンケート回答テーブルにおいて、そのプロモーションＩＤおよび受信した顧客ＩＤを有するレコードを検索させる。サーバ部１２５は、そのプロモーションＩＤおよび顧客ＩＤを有するレコードが発見された場合、データベース制御手段１２１により、そのレコードの購入情報に、受信した商品ＩＤを登録する（ステップＳ１３）。なお、このとき、サーバ装置５２は、商品ＩＤおよび購入店舗の店舗ＩＤとともに、購入日時（商品購入日データ）および購入数量をＰＯＳシステム１１から取得して、商品購入日が回答日から所定の期間以内である場合のみ購入情報を登録するようにしてもよい。
【００８０】
これにより、顧客４が店舗１にてプロモーション対象商品を購入すると、その購入情報がアンケート回答に関連付けられて登録される。したがって、プロモーション開始日以降の購入情報が登録され蓄積される。さらに、アンケート回答後に一定以上の時間が経過した後の顧客４の購入履歴も登録されるため、プロモーションの効果を経時的な観点も含めて正確に確認し易い。
【００８１】
また、店舗１、流通業者２およびメーカ３の従業員は、端末装置１３，２１，３１を操作して、プロモーションにおけるアンケート回答を閲覧する。その際、まず、アンケート回答閲覧のためのウェブページのＵＲＬが端末装置１３に入力される。
【００８２】
入力装置８９はその従業員の操作を検出し、それに応じたデータをＣＰＵ８１に供給する。ＣＰＵ８１は、プログラム８５ａに従って、通信装置８７を制御して、入力装置８９に入力されたＵＲＬのウェブサイト（ここでは、サーバ装置５２のウェブサイト）に対して、ＨＴＴＰに従ってアクセスする（ステップＳ２１）。
【００８３】
サーバ装置５２のサーバ部１２５は、そのアクセスに応じて、データベース制御手段１２１に、そのＵＲＬのウェブページのデータをデータベース５１から読み出させ、アクセスしてきた端末装置１３，２１，３１へ送信する。その際、このウェブページには、アンケート回答テーブルに登録された一連のアンケート回答データのリストが含まれる。また、従業員が端末装置１３，２１，３１に対して所望のプロモーションＩＤを入力し、端末装置１３，２１，３１がそのプロモーションＩＤをサーバ装置５２に送信し、サーバ装置５２は、そのプロモーションＩＤを有するレコードを抽出し、レコードのリストをそのウェブページに含めるようにしてもよい。
【００８４】
端末装置１３，２１，３１では、ＣＰＵ８１は、通信装置８７を介してそのウェブページのデータを受信し、プログラム８５ａに従って、そのウェブページのデータに基づく画像データを画像処理回路９１に供給し、そのウェブページの画像を表示装置９２に表示させる。
【００８５】
従業員（派遣社員なども含む）は、入力装置８９を操作して、表示装置９２に表示されたウェブページ内のアンケート回答のリストから、閲覧したいアンケート回答を選択する。その際、入力装置８９がその操作に応じたデータをＣＰＵ８１に供給すると、ＣＰＵ８１は、プログラム８５ａに従って、選択されたアンケート回答に対応するＵＲＬのウェブページを取得するためのコマンドを、サーバ装置５２のサーバ部１２５に送信する。
【００８６】
サーバ装置５２のサーバ部１２５は、そのコマンドを取得すると、該当するアンケート回答データをデータベース５１のアンケート回答テーブルから読み出し、そのアンケート回答データを含むウェブページのデータを端末装置１３，２１，３１に送信する。端末装置１３，２１，３１のＣＰＵ８１は、そのウェブページのデータを、通信装置８７を介して受信すると、そのデータに基づいて、画像処理回路９１に画像データを供給して、そのウェブページの画像を表示装置９２に表示させる。これにより、選択されたアンケート回答がいずれかの端末装置１３，２１，３１において表示される。
【００８７】
図１０は、図１における店舗１、流通業者２およびメーカ３の端末装置１３，２１，３１による、アンケート回答の表示例を示す図である。図１０の表示例のように、アンケート質問とアンケート回答が対になって表示され、さらに、アンケート質問とアンケート回答との対に対応して、メールボタン２４１と投票ボタン２４２が表示される。さらに、プロモーションに係る商品の購入履歴２４３が、同一画面上に表示される。
【００８８】
そして、従業員は、アンケート回答が有益であると判断した場合、入力装置８９を操作して、投票ボタン２４２を押下して、その投票ボタン２４２が関連付けられているアンケート回答に対して投票する。その際、端末装置１３，２１，３１では、入力装置８９がその操作に応じたデータをＣＰＵ８１に供給すると（ステップＳ２３）、ＣＰＵ８１は、プログラム８５ａに従って、選択されたアンケート回答に対応する投票要求（投票発生情報）を、アンケート回答番号とともに、サーバ装置５２のサーバ部１２５に送信する（ステップＳ２４）。
【００８９】
サーバ装置５２のサーバ部１２５は、そのアンケート回答番号および投票要求を受信すると、データベース制御手段１２１により、データベース５１のアンケート回答テーブルにおいて、そのアンケート回答番号を有するレコードを特定し、そのレコードの投票数の値を１だけ増加させる（ステップＳ２５）。
【００９０】
さらに、サーバ部１２５がアンケート回答番号および投票要求を受信すると、ポイント制御手段１２４は、データベース制御手段１２１により、データベース５１のアンケート回答テーブルにおいて、そのアンケート回答番号を有するレコードを特定し、そのレコードの投票数を読み取り、その投票数に応じて、適宜、加算ポイントを計算し、顧客情報テーブルにおけるそのアンケート回答をした顧客４のポイント数をその加算ポイントだけ増加させる（ステップＳ２６）。この実施の形態では、例えば、投票数が０から１になったときだけ、その顧客４のポイント数を５だけ増加させる。
【００９１】
これにより、店舗１、流通業者２およびメーカ３のそれぞれの従業員は、各自で、各プロモーションにおけるアンケートの回答を閲覧することができる。さらに、従業員により、そのアンケート回答が有益であると判断された場合には、そのアンケート回答をした顧客４へポイントが付与される。
【００９２】
なお、図１０におけるメールボタン２４１が押下された場合、端末装置１３，２１，３１は、メールの件名および本文を入力するためのフォームを表示する。そして、そのフォームに対してメールの件名および本文が入力されると、端末装置１３，２１，３１は、そのメールの件名および本文のデータを、メール送信要求とともにサーバ装置５２へ送信する。そして、サーバ装置５２は、メール送信要求を受信すると、それに付されたメールの件名および本文のデータに基づいて電子メールを生成し、そのアンケート回答をした顧客４の電子メールアドレスを顧客情報テーブルで特定し、その電子メールアドレス宛に、生成した電子メールを送信する。これにより、アンケート回答をした顧客４との電子メールによる対話が可能となる。
【００９３】
また、顧客４は、端末装置４２を操作することで、自己の保有するポイント数および過去のアンケート回答についての投票数を閲覧することができる。その場合、顧客４は、自己の端末装置４２の入力装置６９を操作して、所定のＵＲＬを入力する。
【００９４】
入力装置６９から操作に応じたＵＲＬのデータを取得すると、ＣＰＵ６１は、プログラム６５ａに従って、通信装置６７を制御して、そのＵＲＬのウェブサイト（ここでは、サーバ装置５２のウェブサイト）に対して、ＨＴＴＰに従ってアクセスする（ステップＳ３１）。
【００９５】
サーバ装置５２のサーバ部１２５は、そのアクセスに応じて、データベース制御手段１２１により、そのＵＲＬのウェブページのデータをデータベース５１から読み出させ、端末装置４２へ送信する。端末装置４２のＣＰＵ６１は、そのデータを、通信装置６７を介して受信すると、そのデータに基づいて、画像処理回路７１に画像データを供給して、そのウェブページの画像を表示装置７２に表示させる。
【００９６】
このとき、この実施の形態では、まず、顧客ＩＤの入力フォームのウェブページのデータが供給され、端末装置４２の表示装置７２には、顧客ＩＤの入力フォームが表示される。そして、顧客４は、端末装置４２の入力装置６９を操作して、その入力フォームに自己の顧客ＩＤを入力する。この操作が発生すると、ＣＰＵ６１は、入力装置６９からその操作に応じたデータを取得し、入力された顧客ＩＤを、サーバ装置５２のサーバ部１２５に送信する。サーバ装置５２のサーバ部１２５は、その顧客ＩＤを受信すると、データベース制御手段１２１により、データベース５１の顧客情報（図６（Ａ））を参照し、その顧客ＩＤを有するレコードを読み取り、そのレコードに含まれるポイント数とアンケート回答番号リストを抽出する。さらに、サーバ部１２５は、そのアンケート回答番号リストに含まれる回答番号を含むレコードをアンケート回答テーブルから抽出し、各レコードにおける回答内容および投票数を抽出する。
【００９７】
そして、サーバ部１２５は、そのポイント数、並びにアンケート回答の回答内容および投票数を含むウェブページのデータを生成し、その顧客４の端末装置４２に送信する（ステップＳ３２）。
【００９８】
端末装置４２のＣＰＵ６１は、そのデータを、通信装置６７を介して受信すると、そのデータに基づいて、画像処理回路７１に画像データを供給して、顧客４の保有ポイント数、顧客４によるアンケート回答およびそのアンケート回答への投票数の画像を表示装置７２に表示させる（ステップＳ３３）。
【００９９】
これにより、顧客４は、自己の保有するポイント数、過去のアンケート回答、およびその回答に対する投票数を、端末装置４２で閲覧することができる。
【０１００】
以上のようにして、アンケートの回答、顧客４の購入履歴の取得、および従業員によるアンケートの回答に対する投票が実行される。
【０１０１】
そして、これらのデータは、サーバ装置５２により、定期的に集計されて、店舗１、流通業者２およびメーカ３へ配信される。次に、アンケート回答データの配信時における、データセンタ５のサーバ装置５２による回答データの集計処理について説明する。図１１は、図１におけるデータセンタ５のサーバ装置５２による回答データの集計処理について説明するフローチャートである。
【０１０２】
集計手段１２２は、まず、データベース制御手段１２１により、データベース５１のアンケート回答テーブルを参照し、プロモーションＩＤごとに、アンケート回答テーブルのレコードを抽出する（ステップＳ４１）。
【０１０３】
さらに、集計手段１２２は、プロモーションＩＤに対応するアンケート質問情報をデータベース５１から取得し、各レコード内の回答内容のうち、複数の質問に対する複数の回答データを、質問ごとに抽出する（ステップＳ４２）。
【０１０４】
これにより、あるプロモーションについての各質問の回答が別々に抽出される。
【０１０５】
次に、集計手段１２２は、データベース制御手段１２１により回答データを読み出し、各プロモーションについての各質問の回答データを、その回答データに関連付けられた購入情報に基づいて、その回答をした顧客４がプロモーションの係る商品を購入している場合とその回答をした顧客４がプロモーションの係る商品を購入していない場合とに分類する（ステップＳ４３）。
【０１０６】
これにより、例えば、あるプロモーションについて８つの質問が設定される場合、回答データは、１６群に分類される。
【０１０７】
そして、回答データの分類後、ソート手段１２３は、各質問（あるいは分類後の各回答データ群）についての１または複数の回答データに関連付けられた投票数データを参照し、その投票数データの値で、回答データをソートする（ステップＳ４４）。すなわち、ソート手段１２３は、投票数データの値の大きい順に、回答データを配列させる。
【０１０８】
次に、集計手段１２２は、各質問について、ソート後の回答データのリストから、アンケート回答ごとに顧客ＩＤ、回答内容および投票数を１つのレコードとして、配信用アンケート回答リストを生成する。そして、サーバ部１２５は、質問ごとに予め設定された配信先に、その配信用アンケート回答リストを配信する（ステップＳ４５）。その際、配信用アンケート回答リストは、電子メールで配信されたり、定期的に所定のＵＲＬのウェブページにアップロードされたりする。例えば、配信先としては、店舗１に対する質問についてはその店舗１およびメーカ３とされたり、商品に対する質問についてはメーカ３とされたり、売場に対する質問については、店舗１およびメーカ３とされたりする。
【０１０９】
このようにして、プロモーションに対するアンケート回答の集計結果が、投票数とともに、定期的に、店舗１、メーカ３などの従業員に配信される。
【０１１０】
以上のように、上記実施の形態によれば、店舗１に設置されたＩＤ付ＰＯＰ１２には、プロモーションに固有なプロモーションＩＤが付される。そして、データベース５１は、そのプロモーションＩＤおよびプロモーションに対応したアンケート質問情報を含むプロモーション情報を格納するとともに、アンケート質問に対する回答データを格納する。また、サーバ装置５２は、データベース５１に対してデータの読み書きを実行するデータベース制御手段１２１と、プロモーションＩＤに関連付けて、アンケート質問に対する回答データをデータベースに登録するサーバ部１２５と、プロモーションＩＤに関連付けられたアンケート質問ごとに回答データを集計する集計手段１２２とを有する。
【０１１１】
これにより、ＩＤ付ＰＯＰ１２に付されたプロモーションＩＤに関連付けられてアンケート回答データがデータベース５１に登録され集計されるため、プロモーションＩＤに基づき、各プロモーションについての顧客の意見を個別的に分類・集計することができ、プロモーション単位で、プロモーションに係る売場、プロモーションに係る商品、プロモーションに係る店舗、その商品のメーカなどに対して顧客が受ける印象を知ることができる。プロモーションＩＤは、プロモーションごとに変更されるため、同一プロモーションについては、単一のプロモーションＩＤが使用される。つまり、店舗の売場には、１つのプロモーションＩＤが付されたプロモーション告知媒体に設置される。ただし、同一プロモーションであって、プロモーションＩＤを店舗ごとに変更することも可能である。
【０１１２】
また、上記実施の形態によれば、サーバ装置５２は、通信装置１０７によりプロモーションＩＤが受信されると、そのプロモーションＩＤに対応するアンケート質問情報をデータベース５１から読み出して端末装置４２へ送信させ、顧客４の端末装置４２は、通信装置６７によりアンケート質問情報が受信されると、そのアンケート質問情報に基づきアンケート質問を表示装置７２に表示させ、その後、入力装置６９に対する回答操作に応じて入力装置６９から回答データを取得し、通信装置６７を制御してその回答データをアンケート回答集計装置へ送信する。
【０１１３】
これにより、各プロモーションＩＤに対応するアンケート質問情報がデータベースに格納されるため、ＩＤ付ＰＯＰ１２などのプロモーション告知媒体の作成時にアンケート質問情報が決定している必要がなく、各プロモーションＩＤに対応するアンケート質問の内容をプロモーション開始までに決定してデータベースにそのアンケート質問情報を格納すればよい。したがって、アンケートを実施するプロモーションを円滑に進行させることができる。また、顧客４は、端末装置４２を操作して、アンケートの回答を簡単に行うことができる。
【０１１４】
また、上記実施の形態によれば、データベース５１は、店舗１のＰＯＳシステム１１により取得される顧客４の商品購入情報を格納する。そして、サーバ装置５２の集計手段１２２は、データベース５１の商品購入情報を読み込み、その商品購入情報からプロモーションに係る商品を購入したか否かを特定し、購入の有無それぞれについて回答データを集計する。これにより、プロモーションによって商品を購入した顧客の意見と商品を購入していない顧客の意見とが区別して集計され、商品を購入した顧客の意見の傾向、および商品を購入していない顧客の意見の傾向の両方を把握でき、商品を購入していない顧客に商品を購入してもらう方策を将来のプロモーションに反映させることができる。
【０１１５】
また、上記実施の形態によれば、サーバ装置５２の集計手段１２２は、データベース５１における回答日データおよび商品購入日データに基づいて、プロモーションに係る商品を所定期間内に購入したか否かを特定し、その購入の有無それぞれについて回答データを集計する。これにより、例えばプロモーション終了後の一週間後に顧客が商品を購入する場合もあり、プロモーション期間中、アンケート回答時までに限らず、商品を購入した顧客の意見を正確に把握することができる。
【０１１６】
また、上記実施の形態によれば、各端末装置１３，２１，３１では、通信装置８７が回答データを受信し、表示装置９２が回答データに基づきアンケート回答を表示し、ＣＰＵ８１が、プログラム８５ａに従って入力装置８９に対する投票操作に基づき、アンケート回答に対する投票が発生したことを検出し、通信装置８７を制御してその回答に対する投票発生情報をサーバ装置５２へ送信させる。一方、データベース５１は、回答データに関連付けて端末装置１３，２１，３１で発生した投票の数を示す投票数データを格納する。そして、サーバ装置５２は、通信装置１０７により投票発生情報が受信されると、その投票発生情報に基づき回答データに関連付けられた投票数データの値を増加させる。これにより、アンケートの回答に対する投票の多さに基づいて、店舗、メーカなどにとってのアンケート回答の重要性、重要な意見を提供する顧客４などを特定することができ、プロモーションについての重要な意見・感想をより収集し易くなり、将来のプロモーションに反映させることができる。
【０１１７】
また、上記実施の形態によれば、サーバ装置５２は、通信装置１０７により回答データとともに投票数データを顧客４の端末装置４２へ送信する。顧客４の端末装置４２は、通信装置６７により回答データと投票数データが受信されると、それらのデータに基づき自己のアンケート回答とそれに対する投票数を表示装置７２に表示させる。これにより、顧客４は、投票数を見ることで、自己のアンケート回答が重要視されていることを知ることができ、よりアンケート質問への回答に熱心になり、プロモーションについてのより正確な意見・感想を知ることができる。
【０１１８】
また、上記実施の形態によれば、サーバ装置５２のソート手段１２３は、データベース５１における投票数データの値で、回答データをソートする。これにより、投票の多いアンケートの回答を優先的に閲覧などされるため、プロモーションについての意見・感想の傾向を簡単に把握することができる。
【０１１９】
また、上記実施の形態によれば、データベース５１は、顧客情報の一部として、所定規則に従って有価物または謝礼品との交換が可能なポイントの数値を示すポイントデータを格納する。そして、サーバ装置５２のポイントデータ制御手段１２４は、投票数に応じて、ポイントデータの値を増加させる。これにより、顧客４は、投票数に応じてポイントを取得できるため、よりアンケート質問への回答に熱心になり、プロモーションについてのより正確な意見・感想を知ることができる。
【０１２０】
以上のように、上記実施の形態に係るシステムを使用してプロモーション時のアンケートを実施すれば、メーカ３としては、正確なアンケート回答に基づいて顧客４の嗜好性を把握することでブランド力の維持を図ることができ、顧客４としては、良質なアンケート回答をすることでポイントを取得することができ、店舗１としては、アンケート回答のために顧客４が店舗４に立ち寄るため、来店頻度が増え売上が増加する。このため、メーカ３、顧客４および店舗１のすべてに対して有益なアンケート、ひいてはプロモーションを実施することができる。
【０１２１】
なお、上述の実施の形態は、本発明の好適な例であるが、本発明は、これらに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の変形、変更が可能である。
【０１２２】
例えば、上記実施の形態では、プロモーション告知媒体としてＩＤ付ＰＯＰ１２が使用されるが、プロモーション告知媒体としてプロモーションＩＤの印刷された組立式の陳列棚、陳列箱などを使用するようにしてもよい。
【０１２３】
また、上記実施の形態において、プロモーションに固有なプロモーションＩＤがプロモーションごとに設定されるが、メーカ３において商品受注時に割り当てられる受注番号およびその後の流通段階での商品の識別番号に、その商品のプロモーションに割り当てられたプロモーションＩＤを使用するようにしてもよい。これにより、受注時からプロモーションの効果確認まで一貫して同一のＩＤにより商品管理が可能となる。
【０１２４】
また、上記実施の形態において、商品購入日データに基づいて、顧客４の購入時期を複数時期に分類し、各時期について回答データを集計するようにしてもよい。
【０１２５】
また、上記実施の形態において、サーバ装置５２が、ウェブサイトにおいて、顧客４の登録を行うようにしてもよい。その場合、サーバ装置５２は、アクセスしてきた未登録の顧客４の端末装置４２へ、個人情報入力用の入力フォームのデータを送信し、端末装置４２から、入力された個人情報を取得し、一意な顧客ＩＤを生成し、顧客情報テーブルに、その顧客４のレコードを追加する。また、サーバ装置５２は、生成した顧客ＩＤを端末装置４２に送信し、表示させる。さらに、サーバ装置５２は、個人情報とともに、生活パターンについての質問（飲酒をするか、喫煙をするか、週何回買い物に行くかなど）の入力フォームのデータを端末装置４２に送信し、その顧客の生活パターンのデータを取得し、顧客情報として顧客情報テーブルの一部として格納し、生活パターンのデータに応じて、回答データを分類するようにしてもよい。
【０１２６】
また、上記実施の形態では、サーバ装置５２は、ウェブサイトを介して顧客４からアンケートの回答データを取得するが、サーバ装置５２が所定の応募先の電子メールアドレス宛の電子メールを図示せぬ電子メールサーバから取得し、その電子メールのテキストからアンケートの回答データを抽出するようにしてもよい。あるいは、オペレータが、図示せぬ端末装置に対して、顧客４からのはがきに記載されたアンケートの回答を入力し、その      端末装置が、サーバ装置５２へ回答データを送信するようにしてもよい。
【０１２７】
また、上記実施の形態では、店舗１は、実際に顧客が足を運んで訪問する店舗としているが、仮想店舗としてもよい。仮想店舗としては、ウェブサイト、新聞、雑誌、テレビジョン方法などでの通信販売などが挙げられる。その場合、仮想店舗の表示とともに、プロモーションＩＤが表示される。
【産業上の利用可能性】
【０１２８】
本発明は、例えば、店舗で展開されるプロモーション時のアンケートでの回答データの分類、集計、分析などを行うアンケートシステムに適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１２９】
【図１】本発明の実施の形態に係るアンケートシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１における顧客の端末装置の構成を示すブロック図である。
【図３】図１における店舗、流通業者およびメーカの端末装置の構成を示すブロック図である。
【図４】図１におけるデータセンタのサーバ装置の構成を示すブロック図である。
【図５】図４のサーバ装置においてＣＰＵがプログラムを実行することで実現される機能を示すブロック図である。
【図６】図１におけるデータセンタのデータベースに格納されるテーブルを示す図である。
【図７】本発明の実施の形態に係るアンケートシステムでの処理を説明するシーケンス図である。
【図８】図１における顧客の端末装置による、プロモーションＩＤの入力フォームの表示例を示す図である。
【図９】図１における顧客の端末装置による、アンケート回答フォームの表示例を示す図である。
【図１０】図１における店舗、流通業者およびメーカの端末装置による、アンケート回答の表示例を示す図である。
【図１１】図１におけるデータセンタのサーバ装置による回答データの集計処理について説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【０１３０】
１  店舗
４  顧客
１１  ＰＯＳシステム
１２  ＩＤ付ＰＯＰ（プロモーション告知媒体）
１３，２１，３１  端末装置（業務端末装置）
４２  端末装置（顧客端末装置）
５１  データベース
５２  サーバ装置（アンケート回答集計装置）
６１  ＣＰＵ（第１の制御部）
６７  通信装置（第１の通信装置）
６９  入力装置（第１の入力装置）
７２  表示装置（第１の表示装置）
８１  ＣＰＵ（第３の制御部）
８７  通信装置（第３の通信装置）
８９  入力装置（第２の入力装置）
９２  表示装置（第２の表示装置）
１０１  ＣＰＵ（第２の制御部，第４の制御部）
１０７  通信装置（第２の通信装置，第４の通信装置）
１２１  データベース制御手段
１２２  集計手段
１２３  ソート手段
１２４  ポイントデータ制御手段
１２５  サーバ部（回答登録手段）
【図１】
2006268763.tif 000003
【図２】
2006268763.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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