(57)【要約】      （修正有）【課題】  過去の機種の操作に対応する現在機種の操作を容易に知ることができる技術を提供する。【解決手段】  第１のモデル識別子と、操作内容と、第２のモデル識別子とを端末装置から受信する検索要求受信手段と、受信した第１のモデル識別子と操作内容とをキーに対応テーブルからセクションＩＤを抽出し、抽出されたセクションＩＤと受信した第２のモデル識別子をキーにマニュアル記憶部からセクションを抽出する抽出手段と、抽出されたセクションを端末装置に送信するセクション送信手段とを備え、端末装置は、第１のモデル識別子と、操作内容とを受け付ける操作受け付け手段と、受け付けた第１のモデル識別子と操作内容と第２のモデル識別子として自身のモデル識別子とをマニュアルサーバ装置に送信する検索要求送信手段と、マニュアルサーバ装置が送信したセクションを受信するセクション受信手段と、受信したセクションを表示する表示手段とを備える。【選択図】  図１４
2006268601.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して通信する端末装置とマニュアルサーバ装置とを有するマニュアル参照システムであって、
前記マニュアルサーバ装置は、
モデル対応に作成されるマニュアルであって、ＩＤが付されたセクション単位で構成されたベーステキストから抽出されたセクション群を編集して作成されるマニュアルを、モデルごと記憶するマニュアル記憶部と、
モデルと操作内容と前記操作内容に対応した記述を含むセクションのＩＤとを関連付けて記憶する対応テーブル記憶部と、
第１のモデル識別子と、操作内容と、第２のモデル識別子とを前記端末装置から受信する検索要求受信手段と、
受信した第１のモデル識別子と操作内容とをキーに前記対応テーブルからセクションＩＤを抽出し、抽出されたセクションＩＤと受信した第２のモデル識別子をキーに前記マニュアル記憶部からセクションを抽出する抽出手段と、
抽出されたセクションを前記端末装置に送信するセクション送信手段とを備え、
前記端末装置は、
第１のモデル識別子と、操作内容とを受け付ける操作受け付け手段と、
前記受け付けた第１のモデル識別子と、操作内容と、第２のモデル識別子として自身のモデル識別子とを前記マニュアルサーバ装置に送信する検索要求送信手段と、
前記前記マニュアルサーバ装置が送信したセクションを受信するセクション受信手段と、
受信したセクションを表示する表示手段とを備えることを特徴とするマニュアル参照システム。
【請求項２】
ネットワークを介して端末装置と通信するマニュアルサーバ装置であって、
モデル対応に作成されるマニュアルであって、ＩＤが付されたセクション単位で構成されたベーステキストから抽出されたセクション群を編集して作成されるマニュアルを、モデルごと記憶するマニュアル記憶部と、
モデルと操作内容と前記操作内容に対応した記述を含むセクションのＩＤとを関連付けて記憶する対応テーブル記憶部と、
第１のモデル識別子と、操作内容と、第２のモデル識別子とを前記端末装置から受信する検索要求受信手段と、
受信した第１のモデル識別子と操作内容とをキーに前記対応テーブルからセクションＩＤを抽出し、抽出されたセクションＩＤと受信した第２のモデル識別子をキーに前記マニュアル記憶部からセクションを抽出する抽出手段と、
抽出されたセクションを前記端末装置に送信するセクション送信手段とを備えることを特徴とするマニュアルサーバ装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、工業製品のマニュアル管理処理に係り、特に、異なるモデルのマニュアルとの間の連係技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
工業製品、例えば、印刷装置を製造するメーカでは、同種の装置について価格、機能、対象等の異なる複数のモデルを販売している。そして、各モデルは、ある程度の期間販売されると、新機能の追加、仕様の変更等によるモデルチェンジが行なわれる。
【０００３】
例えば、図１８に示すように、モデルＡとモデルＢとモデルＣの系統があったとする。このような場合において、モデルＡの系統は、モデルＡ１→モデルＡ２→モデルＡ３のようにモデルチェンジを行ない、モデルＢの系統では、モデルＢ１→モデルＢ２のようにモデルチェンジを行ない、モデルＣの系統では、新機種としてＣ１が登場するという具合である。
【０００４】
メーカーでは、新しいモデルが登場する際には、その装置に対応したマニュアルを作成する必要がある。
【０００５】
従来、マニュアルの作成は、例えば、モデルＡ１がモデルＡ２にモデルチェンジする際に、モデルＡ１のマニュアルを基にして、モデルＡ２で追加された機能の説明を追加したり、変更された仕様に対応した説明に修正することで行なわれてきた。これは、一般に、モデルチェンジの際には、モデルチェンジ前の機能を引き継ぐ個所が多く、マニュアルの記述を流用することでマニュアル作成のための手間、コスト等を削減することができるからである。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
モデルＡ１がモデルＡ２にモデルチェンジする際に、ある処理を行なうための操作内容が変更される場合がある。例えば、モデルＡ１では、消耗品の交換時に「＃」ボタンを３秒間押し続ける仕様であったものが、モデルＡ２では、「＊」ボタンを１秒間押す仕様に変更されているような場合である。
【０００７】
このような場合、モデルＡ１のユーザであった者が、モデルＡ２に変更したときに混乱が生じるおそれがある。すなわち、モデルＡ２の消耗品の交換をしようとして、今まで通り「＃」ボタンを３秒間押し続けたとしても、モデルＡ２で仕様が変更されているため消耗品の交換を行なうことができないという事態である。
【０００８】
このとき、過去の機種の操作に対応する現在機種の操作を知ることができれば便利である。
【０００９】
本発明は、過去の機種の操作に対応する現在機種の操作を容易に知ることができる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決するため本発明によれば、
ネットワークを介して通信する端末装置とマニュアルサーバ装置とを有するマニュアル参照システムであって、
前記マニュアルサーバ装置は、
モデル対応に作成されるマニュアルであって、ＩＤが付されたセクション単位で構成されたベーステキストから抽出されたセクション群を編集して作成されるマニュアルを、モデルごと記憶するマニュアル記憶部と、
モデルと操作内容と前記操作内容に対応した記述を含むセクションのＩＤとを関連付けて記憶する対応テーブル記憶部と、
第１のモデル識別子と、操作内容と、第２のモデル識別子とを前記端末装置から受信する検索要求受信手段と、
受信した第１のモデル識別子と操作内容とをキーに前記対応テーブルからセクションＩＤを抽出し、抽出されたセクションＩＤと受信した第２のモデル識別子をキーに前記マニュアル記憶部からセクションを抽出する抽出手段と、
抽出されたセクションを前記端末装置に送信するセクション送信手段とを備え、
前記端末装置は、
第１のモデル識別子と、操作内容とを受け付ける操作受け付け手段と、
前記受け付けた第１のモデル識別子と、操作内容と、第２のモデル識別子として自身のモデル識別子とを前記マニュアルサーバ装置に送信する検索要求送信手段と、
前記前記マニュアルサーバ装置が送信したセクションを受信するセクション受信手段と、
受信したセクションを表示する表示手段とを備えることを特徴とするマニュアル参照システムが提供される。
【００１１】
本発明では、過去の機種の操作内容を送信することで、現在機種の対応するマニュアル部分を取得することができるため、現在機種の操作を容易に知ることができる技術を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１３】
まず、本実施形態のマニュアル作成の基本的な概念について図１を参照して説明する。
【００１４】
本図に示すように、本実施形態では、既存モデルのマニュアルの各部を包含する文書を用意する。この文章を「ベーステキスト」と称するものとする。
【００１５】
すなわち、例えば、既存モデルとしてモデルＡとモデルＢとがあった場合に、それぞれのマニュアルの各部を合成し、重複する部および相互に関連する部を整理したものがベーステキストになる。
【００１６】
そして、本実施形態では、このベーステキストを基に新たなモデルに対応したマニュアルを作成するようにする。具体的には、ベーステキストから新たなモデルのマニュアルとして利用できる部分を抽出して雛形とし、その雛形を新たなモデルに対応するように編集することでマニュアルが作成される。
【００１７】
本図の例は、ベーステキスト１００から、新たなモデルであるモデルＡ３およびモデルＢ２のマニュアルを作成する場合を示している。
【００１８】
本図に示すようにベーステキスト１００は、複数の部分から構成されている。この部分を「セクション」と称するものとする。セクション１１０は、あるテーマについての説明のまとまりを示す単位である。マニュアルの雛形を作成する際のベーステキスト１００からの部分の抽出は、セクション１１０単位で行なわれる。
【００１９】
本実施形態のマニュアル作成では、対象となるモデルの設計仕様に基づいて、ベーステキストから対応するセクション１１０を抽出して、マニュアル雛形１２０を作成する。本図の例では、ベーステキストから、セクション「１−０」「１−１」「２−１」「３−２」…が抽出されてモデルＡ３用のマニュアル雛形が作成され、「１−１」「２−０」「２−３」「３−２」…が抽出されてモデルＢ２用のマニュアル雛形１２０が作成されている。
【００２０】
そして、作成されたマニュアル雛形１２０を対象となるモデルの設計仕様に基づいて編集することで対象となるモデルに対応した編集後マニュアル１４０が作成される。ここで編集は、対象となるモデルで新たに追加された機能、変更された機能等に対応するための作業である。
【００２１】
例えば、モデルＡ３では、ベーステキスト１００のセクション「２−１」で説明されている機能に一部変更があったため、セクション「２−１」の本文を修正する編集が行なわれている。また、モデルＢ２では、新たな機能が追加されているため、マニュアルに新たなセクションを追加する編集が行なわれている。
【００２２】
なお、編集後マニュアル１４０は、その後、編集内容がチェックされ、内容が確定した段階でレビジョン確定マニュアル１６０として扱われる。また、編集により変更・追加されたセクション１１０は、ベーステキスト１００に登録して、後のモデルのマニュアル作成時に利用できるようにしてもよい。
【００２３】
このように異なるモデルのマニュアルをベーステキスト１００を用いて統一的に取り扱うことにより、本実施形態のマニュアル作成では、以下のような効果を得ることができる。
【００２４】
すなわち、マニュアルを各モデル毎に作成することによる表現のバラツキ等を防ぐことができる。また、マニュアルのメンテナンスも効率的に行なうことができる。
【００２５】
さらに、製品が複数の国で販売される場合には、レビジョンが確定したマニュアルを、それぞれの国の言語に翻訳する必要があるが、表現のバラツキを防ぐことにより、レビジョン確定マニュアル１６０を頒布先の言語に翻訳する際の流用個所が増え、翻訳コストを下げることができる。
【００２６】
なぜならば、マニュアルの翻訳はすでに翻訳されている他のモデルのマニュアルとの差分個所を抽出し、抽出された差分個所を翻訳する処理が一般的であり、内容が同じでも表現が異なる場合には翻訳が行なわれるようにしているため、差分個所が少ないほど翻訳すべき個所を少なくすることができるからである。
【００２７】
図２は、ベーステキスト１００の構成の一例を示す図である。ベーステキスト１００は、例えば、ＸＭＬ（eXtensible Markup Language）等の文書記述言語を用いて構成することができる。
【００２８】
ベーステキスト１００は、例えば、インクジェットプリンタ、レーザプリンタ、スキャナ等の対象装置毎に作成するようにし、それぞれ、ベーステキストＩＤで識別できるようにしている。
【００２９】
ベーステキスト１００を構成するセクション１１０は、それぞれ、セクションＩＤ、テーマＩＤ、属性、タイトル、本文を備えて構成される。これらは、例えば、タグ情報により区別することができる。なお、セクション１１０は、「章」「節」「項」のように階層構造とすることができる。図２の例では２階層としている。ただし、階層構造は、便宜的なものであり、ベーステキスト１００および実際に作成される各モデル対応の編集後マニュアル１４０がどのような構造を採用するかは任意である。
【００３０】
セクションＩＤは、それぞれのセクションを識別するための識別子である。本実施形態では、Ｘ−Ｙで表わし、Ｘの部分が上位階層を示し、Ｙの部分が下位階層を示すようにしている。なお、Ｘ−０は、Ｘ−１、２…の上位概念を説明するセクションとしている。ただし、階層の表現方法は、これに限られず、例えば、属性部分に記録したり、セクションＩＤの枝番等で示すようにしてもよい。
【００３１】
テーマＩＤは、そのセクションでの説明対象を示すコードである。例えば、そのセクションが、インクカートリッジの交換方法を説明するものである場合には、インクカートリッジの交換方法に割り当てられたコードがそのセクションのテーマＩＤとなる。なお、同じテーマであっても、異なるモデルでは異なる説明が必要になる場合もある。このような場合には、それぞれのモデル対応に異なるセクションＩＤのセクションが作成され、共通のテーマＩＤが付されることになる。
【００３２】
属性は、そのセクションのキーワード、保護情報、作成者情報等種々の情報が記録される。属性に記録される具体的な情報については、その都度説明するものとする。
【００３３】
タイトルは、そのセクションのタイトルが記録される。
【００３４】
本文は、説明の本体であり、文章、図面等のコンテンツから構成される。本文のコンテンツそれぞれにコンテンツＩＤを付して、各コンテンツを識別するようにしてもよい。
【００３５】
次に、本実施形態におけるマニュアル作成システムの構成の概要について図３のブロック図を参照して説明する。本図に示すように、マニュアル作成システムは、マニュアル作成管理装置１０と編集装置２０と編集内容確認装置３０とを含んで構成される。
【００３６】
マニュアル作成管理装置１０は、ベーステキスト１００を入力し、マニュアル作成対象のモデルの設計仕様書２００に基づいて、必要なセクションを抽出し、マニュアル雛形１２０を出力する。
【００３７】
編集装置２０は、マニュアル雛形１２０に対して、マニュアル作成対象のモデルの設計仕様書２００に基づく編集を行なうための装置である。
【００３８】
編集内容確認装置３０は、マニュアル雛形１２０と編集後マニュアル１４０とを入力し、編集装置２０によりどの部分がどのように編集されたかを確認するための装置である。編集内容が確認された編集後マニュアル１４０は、レビジョン確定マニュアル１６０として取り扱われる。
【００３９】
これらの各装置は、それぞれを独立させて複数の情報処理装置で構成するようにしてもよいし、いくつかの装置、例えば、マニュアル作成管理装置１０と編集内容確認装置３０とを組み合わせて、単一の情報処理装置で実現するようにしてもよい。
【００４０】
図４は、マニュアル作成管理装置１０の機能構成を説明するためのブロック図である。本図に示すようにマニュアル作成管理装置１０は、ベーステキスト１００を入力するベーステキスト入力部１１、ユーザからの操作を受け付けたり、ユーザに各種情報を提示するユーザインタフェース部１２、ベーステキスト１００から必要なセクション１１０を抽出する処理を行なうセクション抽出部１３、抽出されたセクションで構成されるマニュアル雛形１２０を出力するマニュアル雛形出力部１５を備えている。
【００４１】
なお、マニュアル作成管理装置１０は、パーソナルコンピュータ等の汎用的なコンピュータを用いて構成することができる。
【００４２】
図５は、編集装置２０の機能構成を説明するためのブロック図である。本図に示すように編集装置２０は、マニュアル雛形１２０を入力するマニュアル雛形入力部２１、ユーザからの操作を受け付けたり、ユーザに各種情報を提示するユーザインタフェース部２２、操作者からの指示にしたがってマニュアル雛形１２０の編集処理を行なう編集処理部２３、編集が施されたマニュアル雛形１２０を編集後マニュアル１４０として出力する編集後マニュアル出力部２４とを備えている。
【００４３】
なお、編集装置２０は、パーソナルコンピュータ等の汎用的なコンピュータを用いて構成することができる。
【００４４】
図６は、編集内容確認装置３０の機能構成を説明するためのブロック図である。本図に示すように編集内容確認装置３０は、マニュアル雛形１２０を入力するマニュアル雛形入力部３１、編集後マニュアル１４０を入力する編集後マニュアル入力部３２、ユーザからの操作を受け付けたり、ユーザに各種情報を提示するユーザインタフェース部３３、マニュアル雛形１２０と編集後マニュアル１４０とから編集内容を判別し、操作者からの確認を受け付ける確認処理部３４、編集の確認を受け付けた編集後マニュアル１４０をレビジョン確定マニュアル１６０として出力するレビジョン確定マニュアル出力部３５を備えている。
【００４５】
なお、編集内容確認装置３０は、パーソナルコンピュータ等の汎用的なコンピュータを用いて構成することができる。
【００４６】
次に、本実施形態におけるマニュアル作成システムの処理について説明する。
【００４７】
まず、マニュアル作成管理装置１０がベーステキスト１００から必要なセクションを抽出し、マニュアル雛形１２０を生成する処理を図７のフロー図を参照して説明する。
【００４８】
マニュアル作成管理装置１０は、マニュアル作成対象のモデルが属する機種用に作成されたベーステキスト１００を入力する（Ｓ１０１）。例えば、マニュアル作成対象のモデルがインクジェットプリンタに属する場合には、インクジェット用に作成されたベーステキスト１００を用いるようにする。
【００４９】
マニュアル作成管理装置１０は、入力されたベーステキスト１００のセクション階層構造したがって、各セクションのタイトルを一覧表示する（Ｓ１０２）。
【００５０】
図１０は、セクションタイトルを一覧表示したセクション選択画面５００の一例を示す図である。本図に示すようにセクション選択画面５００には、階層構造で示されたセクションタイトルに対応してチェックボックス５０２が配置されており、操作者からセクションの選択を受け付けることができるようになっている（Ｓ１０３）。
【００５１】
マニュアル作成管理装置１０の操作者は、作成対象となるモデルの設計仕様書２００にしたがって、マニュアルに含めるべきセクションに対応するチェックボックス５０２にチェックを入力することができる。
【００５２】
マニュアル作成管理装置１０は、セクション選択画面５００に配置されている「セクション選択ボタン」５０１のクリックを受け付けると、チェックボックス５０２にチェックされているセクションを抽出すべきセクションとして確定し（Ｓ１０４）、選択されたセクションで構成されたマニュアル雛形１２０を出力する（Ｓ１０５）。
【００５３】
つぎに、編集装置２０が、マニュアル雛形１２０の編集を受け付ける処理を図８のフロー図を参照して説明する。
【００５４】
編集装置２０は、編集対象のマニュアル雛形１２０を入力する（Ｓ２０１）。
【００５５】
そして、編集装置２０は、マニュアル雛形１２０に含まれる各セクションの本文を表示する（Ｓ２０２）。表示するセクションは編集担当者の操作により任意に変更できるものとする。図１１は、セクションの本文を表示する編集画面５４０の一例を示す図である。
【００５６】
編集装置２０は、編集担当者から、編集対象のマニュアル雛形１２０の編集を受け付ける（Ｓ２０３）。編集受け付け処理は、従来の編集用ソフトウェアの機能を用いることができる。
【００５７】
編集担当者は、編集画面５４０に表示されている本文について、編集しようとする個所をマウス等の操作に基づくカーソル５４１で指示することができる。そして、作成対象となっているモデルの設計仕様に基づいてマニュアル雛形１２０のセクションの本文を編集することができる。
【００５８】
編集装置２０は、編集担当者から編集終了の指示を受け付けると（Ｓ２０４：Ｙ）、編集が施されたマニュアル雛形１２０を編集後マニュアル１４０として出力する（Ｓ２０５）。
【００５９】
つぎに、編集内容確認装置３０が、編集装置２０により編集された個所の確認を受け付ける処理を図９のフロー図を参照して説明する。
【００６０】
編集内容確認装置３０は、編集後マニュアル１４０を入力する（Ｓ３０１）。また、マニュアル雛形１２０を入力する（Ｓ３０２）。
【００６１】
編集内容確認装置３０は、入力された編集後マニュアル１４０のセクション階層構造したがって、各セクションのタイトルを一覧表示する（Ｓ３０３）。このとき、マニュアル雛形１２０と編集後マニュアル１４０とで、内容の異なるセクション、すなわち、編集を施されたセクションについては、アンダーライン等を付して強調表示し、編集が行なわれたことを示すようにする。
【００６２】
図１２は、編集後マニュアル１４０のセクション階層構造にしたがってセクションタイトルを表示するとともに、編集が施されたセクションのタイトル強調表示している編集後セクション一覧表示画面５６０の一例を示している。
【００６３】
編集内容確認装置３０は、編集後セクション一覧表示画面５６０で編集が施されたセクションのタイトルのクリックを受け付けると図１２に一例を示すような編集内容確認画面５７０を表示する（Ｓ３０３）。
【００６４】
編集内容確認画面５７０には、編集後マニュアル１４０の編集されたセクション本文を表示する欄５７２と、対応する編集前のセクション本文を表示する欄５７１と、「確認ボタン」５７３とが設けられている。これにより、編集確認担当者は、編集されたセクションの編集前、編集後の本文の比較を容易に行なうことができる。また、本画面５７０で必要に応じて再編集を行なえるようにしてもよい。
【００６５】
そして、「確認ボタン」５７３のクリックを受け付けると（Ｓ３０４）、編集後セクション一覧画面５６０に戻り、「確認終了ボタン」５６１のクリックを受け付けると、編集確認担当者の確認が終了したとして、確認を受けた編集後マニュアル１４０をレビジョン確定マニュアル１６０として出力する（Ｓ３０５）。
【００６６】
つぎに、上述のように作成されたレビジョン確定マニュアル１６０を用いた、異なるモデルのマニュアル間の連係処理について説明する。
【００６７】
例えば、図１３に示すように、ベーステキスト１００からモデルＡ２用のリビジョン確定マニュアル１６０ａおよびモデルＡ３用のリビジョン確定マニュアル１６０ｂが作成されている場合を想定する。ここで、モデルＡ３は、モデルＡ２の後継機であり、基本的な性能、操作等は共通する部分が多いものとする。
【００６８】
ただし、仕様変更により、モデルＡ２では、インクカートリッジの交換時に「＃」ボタンを３秒間押し続ける仕様であったものが、モデルＡ３では、「＊」ボタンを１秒間押す仕様に変更されているものとする。
【００６９】
また、ベーステキスト１００において、インクカートリッジ交換の際のボタン操作については、セクション「３−２」に記載されているものとする。
【００７０】
このような場合、モデルＡ３用のマニュアルを作成する際に、ベーステキスト１００からセクション「３−２」を抽出してマニュアル雛形１２０を生成し、編集処理において、モデルＡ３の仕様に対応した記述に修正する。
【００７１】
ところで、モデルＡ２のユーザがモデルＡ３を導入した場合に、インクカートリッジの交換時に以下のような状況が起こり得る。すなわち、モデルＡ３はモデルＡ２の後継機であるため、ほとんどの処理において、ほぼ同じ操作で所望の処理を行なうことができる。しかし、インクカートリッジ交換をしようとした場合に、モデルＡ２と同様に「＃」ボタンを３秒間押してもインクカートリッジの交換処理を行なうことはできない。
【００７２】
図１４に示した図は、このような状況においてユーザを支援するマニュアル参照システムを説明するためのブロック図である。
【００７３】
本図に示すように、マニュアル参照システムは、端末装置４０とマニュアルサーバ装置５０とがネットワーク７０を介して接続されて構成される。ネットワーク７０は、代表的にはインターネットとすることができ、接続形態は有線、無線を問わない。
【００７４】
端末装置４０は、上述のようなマニュアルが添付される工業製品であり、上記の例では新たなモデルであるモデルＡ３に相当する。マニュアルサーバ装置５０は、端末装置４０のメーカー等が運営するサーバであり、端末装置４０のマニュアルに関する情報を端末装置４０のユーザに提供する。
【００７５】
本図に示すように、端末装置４０は、操作受付部４１、操作処理部４２、液晶パネル等の表示部４３、操作検出部４４、ネットワーク７０を介した通信を行なうための通信部４５を備えて構成される。
【００７６】
操作受付部４１は、複数のボタン、スイッチ等を備え、ユーザからの操作を受け付ける。
【００７７】
操作処理部４２は、ユーザから受け付けた操作等にしたがって、端末装置４０本来の各種処理を行なう。具体的には、端末装置４０がインクジェットプリンタの場合には、印刷処理を行ない、端末装置４０が携帯電話の場合には、通話処理等を行なう。
【００７８】
操作検出部４４は、操作受付部４１を介したユーザの操作内容を検出する。
【００７９】
また、マニュアルサーバ装置５０は、対応マニュアル検索処理部５１、ネットワーク７０を介した通信を行なうための通信部５２、マニュアル対応テーブル５３、リビジョン確定マニュアル記憶部５４を備えて構成される。
【００８０】
リビジョン確定マニュアル記憶部５４は、上述のように作成された個別のモデルに対応したリビジョン確定マニュアル１６０がモデル毎に記録されている。
【００８１】
マニュアル対応テーブル５３は、各モデル毎の各種操作とその操作を説明するセクションのＩＤとの対応関係を記録したテーブルである。図１５はマニュアル対応テーブル５３の構成の一例を示す図である。本図に示すように、マニュアル対応テーブルは、モデル５３ａと操作５３ｂとセクションＩＤ５３ｃとを対応付けて記憶している。例えば、モデルＡ２の「『＃』ボタン３秒押下」操作は、セクション「３−２」で説明されているという具合である。マニュアル対応テーブル５３には、このような対応関係が各モデルの各操作毎に記録されている。
【００８２】
次に、図１６のフロー図を参照して、マニュアル参照システムの処理について説明する。本図中の左側のフローは端末装置４０における処理を示し、右側のフローはマニュアルサーバ装置５０における処理を示している。
【００８３】
本処理は、旧モデルから新モデルに移行したユーザが、ある処理を行ないたい場合に、旧モデルの操作は知っているが、新モデルの操作はわからない場合に適用される。
【００８４】
このような場合、端末装置４０のユーザは、端末装置４０をマニュアル検索モードに移行させる（Ｓ４０１）。マニュアル検索モードは、端末装置４０がユーザから操作を受け付けた場合であっても、本来の処理は行なわず、過去モデルのその操作に対応したマニュアルの検索を行なうモードである。このため端末装置４０には、マニュアル検索モードに移行するための指示を受け付けるための機能を備えさせておく。マニュアル検索モードに移行するための指示は、例えば、所定のメニュー操作、所定のボタン操作等で受け付けるようにすることができる。
【００８５】
マニュアル検索モードに移行すると、端末装置４０は、ユーザから過去のモデルの指定を受け付ける（Ｓ４０２）。ここで、過去のモデルは、ユーザがかつて使用しており、行ないたい処理の操作を知っているモデルを意味する。
【００８６】
過去のモデルの指定は、例えば、図１７に示すようなモデル選択画面６００で受け付けることができる。本図の例では、過去のモデル名をプルダウンメニュー形式で表示し、ユーザから指定を受け付けるようにしている。
【００８７】
過去のモデルの指定を受け付けると、端末装置４０は、ユーザから、行ないたい処理についての過去モデルでの操作を受け付ける（Ｓ４０３）。過去モデルでの操作の受け付けに際しては、例えば、図１７の画面６０１に示すように、ユーザに操作を促すようにすることができる。
【００８８】
ユーザから操作を受け付けると、端末装置４０は、その操作を検出し、受け付けた過去モデル名、自モデル名とともにマニュアルサーバ装置５０に送信する（Ｓ４０４）。例えば、ユーザが使用しているモデルがモデルＡ３であり、ユーザが指定した過去モデルがモデルＡ２であり、受け付けた操作が「＃」ボタンの３秒押下であれば、これらの情報がマニュアルサーバ装置５０に送られる。
【００８９】
マニュアルサーバ装置５０は、端末装置４０から送られた過去モデル名、自モデル名、操作内容を受信すると（Ｓ５０１）、過去モデルと操作内容とをキーにマニュアル対応テーブル５３を参照して、対応するセクションＩＤを特定する（Ｓ５０２）。
【００９０】
そして、リビジョン確定マニュアル記憶部５４を参照し、自モデルのリビジョン確定マニュアルにおける特定されたセクションＩＤで示されるセクションを抽出する（Ｓ５０４）。例えば、自モデルがモデルＡ３であれば、モデルＡ３用のリビジョン確定マニュアルから対応するセクションが抽出される。
【００９１】
そして、そのセクションを端末装置４０に送信する（Ｓ５０４）。
【００９２】
端末装置４０は、セクションを受信すると（Ｓ４０５）、そのセクションの本文を表示する（Ｓ４０６）。これは、過去モデルにおける操作に対応する自モデルのマニュアル本文であるから、ユーザは行ないたい操作についてのマニュアルを参照することができる。
【００９３】
図１７の画面６０２は、受信したマニュアルを表示する画面の一例を示している。これにより、ユーザは、過去モデル、すなわちモデルＡ２で「＃」ボタンの３秒押下する処理は、自モデル、すなわちモデルＡ３では「＊」ボタンを１秒押下すればよいことを知ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００９４】
【図１】本実施形態のマニュアル作成の基本的な概念を示す図。
【図２】ベーステキストの構成の一例を示す図。
【図３】マニュアル作成システムの構成を示すブロック図。
【図４】マニュアル作成管理装置の機能構成を説明するためのブロック図。
【図５】編集装置の機能構成を説明するためのブロック図。
【図６】編集内容確認装置の機能構成を説明するためのブロック図。
【図７】マニュアル作成管理装置がマニュアル雛形を生成する処理を示すフロー図。
【図８】編集装置が、マニュアル雛形の編集を受け付ける処理を示すフロー図。
【図９】編集内容確認装置が、編集された個所の確認を受け付ける処理を示すフロー図。
【図１０】セクション選択画面の一例を示す図。
【図１１】編集画面の一例を示す図。
【図１２】編集後セクション一覧表示画面の一例を示す図。
【図１３】異なるモデルのマニュアル間の連係処理について説明する図。
【図１４】マニュアル参照システムを説明するためのブロック図。
【図１５】マニュアル対応テーブルの構成の一例を示す図。
【図１６】マニュアル参照システムの処理を示すフロー図。
【図１７】モデル選択画面の一例を示す図。
【図１８】モデルの変遷と従来のマニュアル作成とについて説明する図。
【符号の説明】
【００９５】
１０…マニュアル作成管理装置、１１…ベーステキスト入力部、１２…ユーザインタフェース部、１３…セクション抽出部、１５…マニュアル雛形出力部、２０…編集装置、２１…マニュアル雛形入力部、２２…ユーザインタフェース部、２３…編集処理部、２４…編集後マニュアル出力部、３０…編集内容確認装置、３１…マニュアル雛形入力部、３２…編集後マニュアル入力部、３３…ユーザインタフェース部、３４…確認処理部、３５…レビジョン確定マニュアル出力部、４０…端末装置、４１…操作受付部、４２…操作処理部、４３…表示部、４４…操作検出部、４５…通信部、５０…マニュアルサーバ装置、５１…対応マニュアル検索処理部、５２…通信部、５３…マニュアル対応テーブル、５４…リビジョン確定マニュアル記憶部、７０…ネットワーク、１００…ベーステキスト、１１０…セクション、１２０…マニュアル雛形、１４０…編集後マニュアル、１６０…リビジョン確定マニュアル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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