(57)【要約】【課題】本発明の目的は、巡回員に現場視察を行うことなく、また、顧客の潜在的な不満が残ることのない清掃管理システムを提供する。【解決手段】顧客１より清掃を委託された清掃作業管理会社２が、その委託された清掃を清掃業者３に業務委託し、清掃業者３が委託された清掃を行った後、清掃の状態を管理する清掃管理システムにおいて、前記顧客１側に端末１Ａを備えると共に、前記清掃作業管理会社２に、少なくとも顧客情報、作業情報、業者情報、清掃作業に対する評価状況を記入できる作業評価画面４０を備えた管理サーバ２Ｂを設け、かつ、前記顧客１と前記清掃作業管理会社２および前記清掃業者３とをインターネット４により接続し、前記顧客１の所有する端末１Ａ上に、前記清掃作業管理会社２の管理サーバ２Ｂから前記作業評価画面４０を入手表示できるように構成し、前記作業評価画面４０上に記入された顧客情報を基に前記委託された清掃の状態を管理するようにした清掃管理システム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客より清掃を委託された清掃作業管理会社が、その委託された清掃を清掃業者に業務委託し、清掃業者が委託された清掃を行った後、清掃の状態を管理する清掃管理システムにおいて、
前記顧客側に端末を備えると共に、前記清掃作業管理会社に、少なくとも顧客情報、作業情報、業者情報、清掃作業に対する評価状況を記入できる作業評価画面を備えた管理サーバを設け、かつ、前記顧客と前記清掃作業管理会社および前記清掃業者とをインターネットにより接続し、前記顧客の所有する端末上に、前記清掃作業管理会社の管理サーバから前記作業評価画面を入手表示できるように構成し、前記作業評価画面上に記入された顧客情報を基に前記委託された清掃の状態を管理するようにしたことを特徴とする清掃管理システム。
【請求項２】
前記作業評価画面には、清掃作業に対する評価状況を記入できるコミュニケーションエリアと清掃作業の状況を確認できる顧客情報エリアを備えたことを特徴とする請求項１記載の清掃管理システム。
【請求項３】
前記顧客情報から再度清掃作業が必要となった時、前記インターネットを用いて前記清掃業者に作業指示を行うようにしたことを特徴とする請求項１記載の清掃管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から委託された清掃状況を管理する清掃管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客より清掃を委託された清掃作業管理会社が、その委託された清掃を清掃業者に業務委託し、清掃業者が委託された清掃を行った後、清掃の状態を管理する方法としては、清掃作業管理会社の巡回員が顧客から依頼された現場を視察し、各評価項目について段階評価を実施し、その各段階の評価点と基準値との比較により作業達成度を評価する方法（例えば、特許文献１参照）、或いは、顧客にアンケート方式で回答を頂き、各項目について段階評価を実施し、その各段階の評価点と基準値との比較により作業達成度を評価する方法が一般的であった。
【特許文献１】特開２００３−２４２２２８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
前述した前者の作業管理方法では、清掃作業管理会社の巡回員が顧客から依頼された現場を視察しなければならずそのために人件費が必要となるばかりか適正な評価を行うための評価スキルが要求されるという問題があった。
【０００４】
また、後者の管理方法では、顧客の負担が大きいばかりか、全ての顧客から回答を得ることは難しく潜在的な不満が残るという問題があった。
【０００５】
本発明は、上述した従来技術における実情からなされたもので、その目的は、巡回員に現場視察を行うことなく、また、顧客の潜在的な不満が残ることのない清掃管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記目的を達成するために、本発明では、顧客より清掃を委託された清掃作業管理会社が、その委託された清掃を清掃業者に業務委託し、清掃業者が委託された清掃を行った後、清掃の状態を管理する清掃管理システムにおいて、前記顧客側に端末を備えると共に、前記清掃作業管理会社に、少なくとも顧客情報、作業情報、業者情報、清掃作業に対する評価状況を記入できる作業評価画面を備えた管理サーバを設け、かつ、前記顧客と前記清掃作業管理会社および前記清掃業者とをインターネットにより接続し、前記顧客の所有する端末上に、前記清掃作業管理会社の管理サーバから前記作業評価画面を入手表示できるように構成し、前記作業評価画面上に記入された顧客情報を基に前記委託された清掃の状態を管理するようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、顧客は清掃作業の状況に関して何らかの報告をしたいと思った時、清掃作業管理会社とインターネットを接続して報告することができ、巡回員が現場に行かなくともこの報告に基いて清掃業者の清掃作業状況を適切に把握管理できる。また、顧客も報告したいと思う時に報告を行うことができ、負担を感じることなく、潜在的な不満も生じることがない。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、本発明に係る清掃管理システムの実施形態を図に基づいて説明する。
【０００９】
図１は本発明の一実施形態になる清掃管理システムの全体構成を示す構成図、図２は清掃業務の流れを説明する説明図、図３はインターネット上のシステム構成図、図４は作業管理のフローチャート、図５は作業評価画面の一例を示す説明図、図６は作業管理用アクセス記録データの一例を示す説明図である。
【００１０】
図１を基に清掃管理システムの全体構成を説明すると、顧客１と清掃作業管理会社２とは清掃委託契約を行い、この契約に基き清掃作業管理会社２は清掃業者３に清掃業務委託を行い、この委託を受けて清掃業者３は顧客指定の清掃作業を行うようになっている。また、前記顧客１、清掃作業管理会社２、清掃業者３とはそれぞれインターネットにより接続されている。
【００１１】
図２を基に清掃業務の流れを説明すると、顧客１は床面清掃、外壁清掃、給排水管清掃等の清掃に関して清掃作業管理会社２と清掃委託契約する。清掃作業管理会社２は顧客仕様、請負契約、作業基準、品質基準、提携清掃業者認定、作業指示、作業確認、品質評価、品質改善要求等の業務を行うようになっている。そして、清掃作業管理会社２は顧客１との清掃委託契約に基き、清掃業者３に清掃業務委託を行う。清掃業者３は清掃作業、作業報告、クレーム対応作業、品質改善等の業務を行うようになっている。委託を受けた清掃業者は顧客指定の清掃作業を行う。
【００１２】
図３を基にインターネット上のシステムを説明すると、顧客端末１Ａ〜１Ｎと業者端末３Ａ〜３Ｎはインターネット４に接続されている。また、このインターネット４には清掃作業管理会社２の所有するデータセンター２Ａの管理サーバー２ＢがＷｅｂサーバー５を開設して接続されている。そして、管理サーバー２Ｂには認証部、アクセス管理部、情報配信部、メール管理部、情報処理部、接続制御部、顧客情報、アクセス情報、作業情報、業者情報、異常情報、作業記録情報等が格納されている。
【００１３】
図４を基に顧客１、清掃作業管理会社２、清掃業者３の作業管理の流れを説明する。顧客１は端末１Ａを操作し（Ｓ１）、ホームページをアクセスする（Ｓ２）。問題点の有無を確認（Ｓ３）し、問題点なしの場合作業を終了する。問題点有りの場合、会員サポートエリアを選択して顧客ＩＤパスワードを入力する。この入力により管理サーバー２Ａが応答し、顧客情報Ｓ２２１を基にして顧客の認証を行い（Ｓ２２）、登録有りか否かの判断を行い（Ｓ２３）無しの場合アクセスを拒否（Ｓ２３１）し、有りの場合アクセスを許可する（Ｓ２４）。この許可に基づき顧客端末１Ａ上に図５に示すような作業評価画面４０が表示される（Ｓ５）。
【００１４】
この作業評価画面４０はコミュニケーションエリア４１とお客様情報エリア４２に分かれており、顧客１は清掃作業に関して評価したい場合、コミュニケーションエリア４１にあるお感じの点から満足、不満等の選択を行うと共にコメントも記入する。またお客様情報エリア４２を通して今回依頼した個所の清掃がどのようになされたかを見ることができる。例えば、お客様サイト４３にある建物イの清掃状態を見たい場合、建物イを選択してクリックすると作業完了後の画像が表示されるようになっている。また、右側のスペースには清掃作業報告４４が表示され清掃情報、作業情報が表示されるようになっている。更に、下端にはお客様へのご連絡欄４５が設けられており、清掃作業管理会社から顧客1への連絡事項を掲載できるようになっている。
【００１５】
また、このように顧客１が作業評価画面４０にアクセスした場合、このアクセス情報が、作業管理用アクセス記録として図６に示すように記憶される。即ち、アクセス記録はデータ５０として記録され、この記録５０には顧客名５１、アクセス年月日５２、アクセス開始時間と終了時間５３、顧客画面表示時間５４、満足度データ５５、対応要否５６、コメント情報５７等が表示されるようになっている。
【００１６】
図４に戻り、作業評価画面４０が表示され（Ｓ５）、この画面から問題個所を見出し指定する（Ｓ６）すると、作業情報検索（Ｓ２５）に送付される。コミュニケーションエリア４１を選択し（Ｓ７）、特記事項の有無の確認を行い（Ｓ８）、無しの場合作業を終了し、有りの場合は評価入力を行い（Ｓ９）、この入力結果も作業情報検索（Ｓ２５）に送付される。そして、この評価入力を行えば顧客１としての作業を終了（Ｓ１０）する。
【００１７】
一方、清掃作業管理会社２では、作業情報検索（Ｓ２５）から顧客１が指摘した問題個所や評価および作業情報（Ｓ２５１）を基に該当業者を選択し（Ｓ２６）、対策指示情報を清掃業者端末３Ａに送信（Ｓ２７）する。これと並行して顧客１に対しどんな対応を行うかを連絡する。
【００１８】
清掃業者３は端末３Ａを開き（Ｓ３１）、対策指示情報の受信情報を確認する（Ｓ３２）と共に作業記録情報を記録する（Ｓ３２１）。更に、作業管理画面を表示し（Ｓ３３）、対応指示を入力する（Ｓ３４）と共に、問題対応を行い（Ｓ３５）、作業管理画面を再び表示（Ｓ３６）して対応報告を入力する（Ｓ３７）と共に作業記録情報に行った作業を記録する（Ｓ３７１）。そして、対応情報をデータセンター２Ａに送信し（Ｓ３８）、作業を終了する（Ｓ３９）。
【００１９】
清掃業者３の対応情報を受けてデータセンターでは対応結果を受信し（Ｓ２８）、この受信に基き作業結果を記録し（Ｓ２９）、作業結果として記録して（Ｓ２９１）作業を終了する（３０）。
【００２０】
上記のように、顧客１は清掃作業の状況に関して何らかの報告をしたいと思った時、清掃作業管理会社２とインターネット４を接続して作業評価画面４０を用いて報告することができ、巡回員が現場に行かなくともこの報告に基いて清掃業者の清掃作業状況を適切に把握管理できる。また、顧客１も報告したいと思う時に報告を行うことができ、負担を感じることなく、潜在的な不満も生じることがない。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施形態になる清掃管理システムの全体構成を示す構成図である。
【図２】清掃業務の流れを説明する説明図である。
【図３】インターネット上のシステム構成図である。
【図４】作業管理のフローチャートである。
【図５】作業評価画面の一例を示す説明図である。
【図６】作業管理用アクセス記録データの一例を示す説明図である。。
【符号の説明】
【００２２】
１    顧客
１Ａ  顧客端末
２    清掃作業管理会社
２Ａ  データセンター
２Ｂ  管理サーバー
３    清掃業者
３Ａ  清掃業者端末
４    インターネット
５    Ｗｅｂサーバー
４０  作業評価画面
４１  コミュニケーションエリア
４２  お客様情報エリア
４３  清掃作業報告
５０  アクセス記録データ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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