(57)【要約】【課題】  各種施設を利用希望者が利用する際の予約を、利用希望者の現在位置の情報に基づいて到着予想時刻を算出することで、的確な予約時刻で予約を受け付けると共に、所定時刻到来時にそのキャンセルを的確に行うことが出来る予約管理システムに関する。【解決手段】  各種施設に対する予約に於ける予約時刻の情報と予約人数の情報とを記憶する予約情報記憶手段と、携帯端末の現在位置情報に基づいて、利用希望者の現在位置から各種施設までの経路を算出することで到着予想時刻を算出する経路探索手段と、携帯端末から予約申込の情報と予約人数の情報とを受信して、到着予想時刻を利用希望者の各種施設の予約時刻とし、予約時刻から所定時間に於いて予約人数で予約可能かを予約情報記憶手段を検索し、検索の結果、予約可能な場合には予約時刻に予約人数で予約情報記憶手段に予約を記憶する予約管理手段と、を有する予約管理システムである。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
各種施設の利用を予約する利用希望者の携帯端末の現在位置情報に基づいて、前記予約を受け付ける予約管理システムであって、
前記予約管理システムは、
前記各種施設に対する予約に於ける予約時刻の情報と予約人数の情報とを記憶する予約情報記憶手段と、
前記携帯端末の現在位置情報に基づいて、前記利用希望者の現在位置から前記各種施設までの経路を算出することで到着予想時刻を算出する経路探索手段と、
前記携帯端末から予約申込の情報と予約人数の情報とを受信して、前記到着予想時刻を前記利用希望者の前記各種施設の予約時刻とし、前記予約時刻から所定時間に於いて前記予約人数で予約可能かを前記予約情報記憶手段を検索し、前記検索の結果、予約可能な場合には前記予約時刻に前記予約人数で前記予約情報記憶手段に予約を記憶する予約管理手段と、
を有することを特徴とする予約管理システム。
【請求項２】
前記予約管理システムは、
前記予約情報記憶手段に、更に前記予約に対するキャンセル時刻を記憶しており、
前記予約管理手段は、
前記予約時刻から所定時間を加算した時刻、又は前記経路算出手段で算出した経路に於ける所要時間に所定倍率を乗算した時間を現在時刻に加算した時刻、をキャンセル時刻として設定し、前記予約を記憶するときに併せて前記キャンセル時刻を前記予約情報記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項３】
前記予約管理システムは、
前記予約情報記憶手段に、更に前記予約に対するキャンセル時刻を記憶しており、
前記予約管理手段は、
前記経路探索手段に於ける複数の到着予想時刻のうち、前記予約時刻として設定した到着予想時刻よりも遅い到着予想時刻のうちいずれかをキャンセル時刻として設定し、前記予約を記憶するときに併せて前記キャンセル時刻を前記予約情報記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項４】
前記予約管理システムは、
前記予約情報記憶手段に、更に前記予約に対するキャンセル時刻を記憶しており、
前記予約管理手段は、
前記経路探索手段に於ける予約時刻とした到着予想時刻の経路よりも所定数後の交通機関を利用した経路探索を行う指示を前記経路探索手段に出し、その結果である到着予想時刻を前記経路探索手段より受け取り、それをキャンセル時刻として前記予約を記憶するときにあわせて前記予約情報記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項５】
前記予約管理システムは、
前記予約情報記憶手段に、更に前記予約に対するキャンセル時刻を記憶しており、
前記予約管理手段は、
前記経路探索手段に於ける予約時刻とした到着予想時刻の経路で用いた移動速度よりも遅い移動速度での経路探索を行う指示を前記経路探索手段に出し、その結果である到着予想時刻を前記経路探索手段より受け取り、それをキャンセル時刻として前記予約を記憶するときにあわせて前記予約情報記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする請求項１に記載の予約管理システム。
【請求項６】
前記予約管理システムは、前記各種施設で利用される店舗端末との間でデータの送受信が可能であって、
前記予約管理手段は、
前記店舗端末から前記予約情報記憶手段に記憶した予約の取り消しの指示又は到着の情報の登録指示を受信することで、前記予約情報記憶手段に於ける前記予約を取り消し又は到着の情報を記録する、
ことを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項７】
前記予約管理手段は、
前記予約情報記憶手段に記憶した予約のうち、前記キャンセル時刻となった予約について無効化する、
ことを特徴とする請求項２から請求項６のいずれかに記載の予約管理システム。
【請求項８】
前記予約管理手段は、
前記予約を無効化する前に、前記店舗端末に対して予約客がいることを通知する、
ことを特徴とする請求項７に記載の予約管理システム。
【請求項９】
前記予約管理手段は、
前記通知をした後に前記予約を無効化する、
ことを特徴とする請求項８に記載の予約管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、飲食店、宿泊施設、レジャー施設などの様々な施設を利用希望者が利用する際の予約を、利用希望者の現在位置の情報に基づいて到着予想時刻を算出することで、的確な予約時刻で予約を受け付けると共に、所定時刻到来時にそのキャンセルを的確に行うことが出来る予約管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店、宿泊施設、レジャー施設などの様々な施設（以下、「各種施設」とする）を、利用希望者が外出先などでこれから利用しようとする場合には、無駄足を運ばないためにも到着までに予約をしてから訪れることが多い。このような予約は電話やインターネットなどにより、利用希望者が○分後に到着する、等の情報を各種施設側に伝えることで、その○分後に利用可能であれば各種施設側が予約を受け付けることによって行われている。
【０００３】
特に利用希望者がこれから施設を利用しようとして予約する場合には、自宅や会社などから事前に予約する場合と異なり、お店を決めずに待ち合わせをしてからお店を決めてそこに行く場合や、２次会のように時刻を設定できない場合などのように、外出先で予約をする場合が多い。このような場合には例えば携帯端末などで各種施設（飲食店など）を検索して、その場で架電することにより予約を行っている。そうすると利用希望者が初めて利用する各種施設の場合には、各種施設の所在地に不案内なことも多く、利用者に対して下記特許文献に記載のように、利用者の現在位置から各種施設までの経路を提示することによって、確実に利用希望者が到達できるようにしている。
【０００４】
しかし、このようなナビゲーションサービスを提供したとしても、予約時刻は利用希望者の施設所在地への単なる目安を伝えているに過ぎない。
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−２９８７６５号公報
【特許文献２】特開２００４−１３９５８５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記のナビゲーション技術を用いることによって、利用希望者は、外出先であっても初めて利用する各種施設に的確に到達することは出来よう。しかし各種施設にとってみると、特に利用希望者が初めての場合には、各種施設の所在地に不案内なことも多く、利用希望者から目安で伝えられた予約時刻がどれだけ信頼できるか疑問が呈される。従って、利用希望者が移動時間を読み間違えて、予約時刻から大幅にずれて到着する可能性もある。また行く気もないのにいたずらで予約をされている可能性もある。
【０００７】
更に言えば、利用希望者が電話などにより各種施設に対して予約をする場合に、○分後に到着できる見込みがなかったとしても予約を確保するためだけに、意図的に「○分後に行きます」と虚偽の情報を告げる場合もある。
【０００８】
従来は、このような事態に備えて、予約時刻から一定時間経過した場合にはキャンセル扱いとしている。しかし上述したように、そもそも予約時刻に利用希望者が到着する保証もない。また利用希望者からの電話やメールだけで虚偽の情報を伝えているかどうかを判断するかは難しい。更に、利用希望者が到着所要時間を読み間違えて予約時刻から大幅にずれて到着する可能性も否定できない。そのような場合も想定するならば、各種施設としては、予約時刻からどれだけ経過した時点でキャンセル扱いとすれば良いか判断が非常に難しい。この点、各種施設側から利用希望者に現在位置を尋ねるという方法も考えられるが、そのような行為に対して失礼と感じる者も多く、そのようなことを行うことで各種施設のイメージを悪化させてしまい、場合によっては予約を取り消されてしまう可能性もある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
そこで本発明者等は、利用希望者の利用する携帯端末の現在位置情報を取得し、現在位置から各種施設までの経路探索を行うことで到着予想時刻を算出し、それに基づいてキャンセル時刻も設定することで、的確な予約とキャンセルとを可能にする予約管理システムを発明した。
【００１０】
請求項１の発明は、各種施設の利用を予約する利用希望者の携帯端末の現在位置情報に基づいて、前記予約を受け付ける予約管理システムであって、前記予約管理システムは、前記各種施設に対する予約に於ける予約時刻の情報と予約人数の情報とを記憶する予約情報記憶手段と、前記携帯端末の現在位置情報に基づいて、前記利用希望者の現在位置から前記各種施設までの経路を算出することで到着予想時刻を算出する経路探索手段と、前記携帯端末から予約申込の情報と予約人数の情報とを受信して、前記到着予想時刻を前記利用希望者の前記各種施設の予約時刻とし、前記予約時刻から所定時間に於いて前記予約人数で予約可能かを前記予約情報記憶手段を検索し、前記検索の結果、予約可能な場合には前記予約時刻に前記予約人数で前記予約情報記憶手段に予約を記憶する予約管理手段と、を有する予約管理システムである。
【００１１】
このように利用希望者の携帯端末の現在位置情報に基づいて、各種施設までの到達予想時刻を予約時刻とすることによって、従来のような推測ではなく、確度の高い客観的な予約時刻となる。これにより、予約時刻の信頼性が向上し、各種施設の安心感が高まる。また利用希望者による虚偽情報やいたずらなどの悪意も防止することが出来る。
【００１２】
請求項２の発明は、前記予約管理システムは、前記予約情報記憶手段に、更に前記予約に対するキャンセル時刻を記憶しており、前記予約管理手段は、前記予約時刻から所定時間を加算した時刻、又は前記経路算出手段で算出した経路に於ける所要時間に所定倍率を乗算した時間を現在時刻に加算した時刻、をキャンセル時刻として設定し、前記予約を記憶するときに併せて前記キャンセル時刻を前記予約情報記憶手段に記憶する、予約管理システムである。
【００１３】
予約を受け付けるのみならず、そのキャンセル予約も本発明のようにすることで客観的に定めることが出来る。
【００１４】
請求項３の発明は、前記予約管理システムは、前記予約情報記憶手段に、更に前記予約に対するキャンセル時刻を記憶しており、前記予約管理手段は、前記経路探索手段に於ける複数の到着予想時刻のうち、前記予約時刻として設定した到着予想時刻よりも遅い到着予想時刻のうちいずれかをキャンセル時刻として設定し、前記予約を記憶するときに併せて前記キャンセル時刻を前記予約情報記憶手段に記憶する、予約管理システムである。
【００１５】
このように到着予想時刻のうち、予約時刻として採用しなかったものであって、且つ予約時刻よりも遅い到着予想時刻をキャンセル時刻とすることで、利用希望者毎の実情に沿ったキャンセル時刻となる。また到着予想時刻に基づくキャンセル時刻なので、従来のようにいつまで待ったら良いか、といったこともなく、合理的な範囲内で各種施設のキャンセル時刻が設定されることとなり、各種施設のキャンセルによる負担も軽減される。
【００１６】
請求項４の発明は、前記予約管理システムは、前記予約情報記憶手段に、更に前記予約に対するキャンセル時刻を記憶しており、前記予約管理手段は、前記経路探索手段に於ける予約時刻とした到着予想時刻の経路よりも所定数後の交通機関を利用した経路探索を行う指示を前記経路探索手段に出し、その結果である到着予想時刻を前記経路探索手段より受け取り、それをキャンセル時刻として前記予約を記憶するときにあわせて前記予約情報記憶手段に記憶する、予約管理システムである。
【００１７】
到着予想時刻を一つしか算出しなかった場合には、本発明のように、再度、経路探索手段に対して、予約時刻よりも遅い時刻となるように、１本後、２本後、等の所定数後の交通機関を利用した場合の到着予想時刻を算出する指示を出し、それにより算出された到着予想時刻をキャンセル時刻とすることも出来る。
【００１８】
請求項５の発明は、前記予約管理システムは、前記予約情報記憶手段に、更に前記予約に対するキャンセル時刻を記憶しており、前記予約管理手段は、前記経路探索手段に於ける予約時刻とした到着予想時刻の経路で用いた移動速度よりも遅い移動速度での経路探索を行う指示を前記経路探索手段に出し、その結果である到着予想時刻を前記経路探索手段より受け取り、それをキャンセル時刻として前記予約を記憶するときにあわせて前記予約情報記憶手段に記憶する、予約管理システムである。
【００１９】
経路探索が徒歩などの移動手段を含んでいる場合、本来の到着予想時刻を算出したときよりも、その移動速度が遅い速度の場合で算出することによって、混雑している場合、ゆっくり移動した場合を加味したキャンセル時刻とすることも出来る。
【００２０】
請求項６の発明は、前記予約管理システムは、前記各種施設で利用される店舗端末との間でデータの送受信が可能であって、前記予約管理手段は、前記店舗端末から前記予約情報記憶手段に記憶した予約の取り消しの指示又は到着の情報の登録指示を受信することで、前記予約情報記憶手段に於ける前記予約を取り消し又は到着の情報を記録する、予約管理システムである。
【００２１】
各種施設に利用希望者が到着した場合には、本発明のように、それにより予約を取り消す、或いは到着の情報を記録すると良い。
【００２２】
請求項７の発明は、前記予約管理手段は、前記予約情報記憶手段に記憶した予約のうち、前記キャンセル時刻となった予約について無効化する、予約管理システムである。
【００２３】
本発明のように、キャンセル時刻を過ぎた予約について無効化することによって、そこで確保した空席を開放するので、新たな予約を受け付けることが可能となる。
【００２４】
請求項８の発明は、前記予約管理手段は、前記予約を無効化する前に、前記店舗端末に対して予約客がいることを通知する、予約管理システムである。
【００２５】
いきなり予約を無効化するのではなく、未到着の予約があることを各種施設に伝えることで、各種施設が何らかの対応を取ることが出来る。これによって、各種施設と予約客とのトラブルを防止することも出来る。
【００２６】
請求項９の発明は、前記予約管理手段は、前記通知をした後に前記予約を無効化する、予約管理システムである。
【００２７】
上述のように無効前に各種施設に対して未到着の予約があることを伝えた後、それでも何らの処理もなされない場合には、それは不要な予約であろうから、それを無効化すると良い。
【発明の効果】
【００２８】
本発明のように、予約時に利用希望者の現在位置情報を取得して経路探索し、到着予想時刻を予約時刻とすることで、客観的な予約時刻となりその精度も高い。また利用希望者が虚偽の情報を伝えた場合であっても到着予想時刻は客観的に算出しているので、キャンセル時刻を過ぎた場合には自動的にキャンセル扱いとすることが出来る。また利用希望者の所要時間の読み間違えなども起こらないし、いたずらの防止にもつながる。更に利用希望者に、各種施設の従業員等が利用希望者の現在位置を尋ねる必要もない。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
本発明の予約管理システム１の全体の構成を示す概略図を図１に、予約管理システム１の各機能等を示すシステム構成図を図２に示す。
【００３０】
予約管理システム１は、利用希望者の利用する携帯端末２と、各種施設の従業員等が利用する店舗端末３と、の間でデータの送受信がネットワークを介して可能である。
【００３１】
予約管理システム１は、利用希望者の利用する携帯端末２から予約申込と現在位置情報とを受信し、それに基づいて利用希望者の現在位置から各種施設までの経路探索を行い、その結果に基づいて到着予想時刻を算出することで客観的な予約時刻として設定し、更にキャンセル時刻を設定した上で予約を受け付け、前記キャンセル時刻を過ぎた場合には当該予約を無効化するシステムである。
【００３２】
利用希望者の携帯端末２は、ＧＰＳ等により利用希望者の現在位置情報と予約人数とをネットワークを介して予約管理システム１に送信する。携帯端末２は現在位置取得手段９と予約手段１０とを有している。
【００３３】
現在位置取得手段９は、ＧＰＳ等により携帯端末２の現在位置情報を取得する手段である。ＧＰＳを用いた測位方式には、携帯端末２独自にＧＰＳの衛星信号を受信・解析して現在位置を求めるAutonomous方式、現在位置の演算などを所定のサーバに依存するA-GPS方式、ＧＰＳ衛星の軌道情報などの最小限のサポートを所定のサーバから受けるMS-BASED方式などがあるが、いずれの方法であっても良い。A-GPS方式やMS-BASED方式などのように、現在位置情報の取得に、所定のサーバを利用する場合には、現在位置取得手段９は、そのサーバから現在位置情報を取得しても良いし、携帯端末２から取得しても良い。更に、ＧＰＳ等を用いずに、例えば携帯電話やＰＨＳの位置特定サービスを利用することで、携帯端末２の現在位置情報を取得しても良い。
【００３４】
予約手段１０は、現在位置取得手段９で取得した携帯端末２の現在位置情報と、各種施設を利用する予約人数等の予約に必要な情報（その他、必要に応じて、氏名、性別、年齢、電話番号、電子メールアドレス等の属性情報を含んでも良い）を予約管理システム１に送信することで、予約に関する処理を行う手段である。
【００３５】
店舗端末３は、各種施設の従業員等が利用するコンピュータ端末（携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ等も含む）であって、利用希望者がキャンセル時刻前に到着した場合に、所定の操作をすることで、予約管理システム１で受け付けた当該利用希望者の予約を取り消す（或いは到着の情報を登録する）指示を送信する。
【００３６】
予約管理システム１は、経路探索手段４と予約管理手段５と予約情報記憶手段６と交通時刻情報記憶手段７と地図情報記憶手段８とを有している。
【００３７】
経路探索手段４は、現在位置情報と利用希望者が選択した各種施設の識別情報とを予約管理手段５から受け取ると、その各種施設の識別情報に基づいて地図情報記憶手段８から当該各種施設の位置情報を抽出する。そして、その位置情報と現在位置情報とに基づいて、地図情報記憶手段８や交通時刻情報記憶手段７を参照することにより利用者の現在位置から各種施設までの経路探索を行い、指定された地点間の所要時間や到着予想時刻を算出する手段である。携帯端末２から現在位置情報を受信している場合には、その現在位置情報と利用希望者が選択した各種施設との間の経路探索を行い、A-GPS方式やMS-BASED方式などのように、現在位置情報の取得に所定のサーバを利用する場合にはその所定のサーバから現在位置情報を取得しても良い。また所定のサーバから携帯端末２が現在位置情報を取得した後に、携帯端末２から現在位置情報を取得しても良い。所定のサーバと予約管理システム１とが同一のシステムとして構成されていても良い。
【００３８】
経路探索手段４で探索した経路の情報や到着予想時刻の情報は携帯端末２に送信する。また経路探索手段４は、到着予想時刻の情報を予約管理手段５にも渡す。
【００３９】
経路探索には様々な方法を用いることが出来、例えば上述の特許文献１に記載のような「ポテンシャルによるラベル確定法」、「ラベル確定法」を利用することが出来るが、これらに限定されるものではない。
【００４０】
予約管理手段５は、利用希望者の携帯端末２から予約申込の情報と、予約人数等の予約に必要な情報とを受信すると、予約申込が行われた各種施設の識別情報を予約情報記憶手段６から抽出して経路探索手段４に渡す。そして経路探索手段４で探索した到着予想時刻の情報を受け付け、予約人数分の空席を確保することが出来るかを、後述する予約情報記憶手段６を参照することで予約の登録を行う手段である。
【００４１】
また予約管理手段５は、予約登録の際に到着予想時刻に所定時間を加算した時刻をキャンセル時刻として設定し予約情報記憶手段６に併せて登録する。そしてキャンセル時刻を過ぎても当該予約が取り消されていない（或いは到着の情報が登録されていない）場合には、キャンセル扱いとして予約情報記憶手段６から当該予約を取り消す処理を行う手段である。
【００４２】
キャンセル時刻の設定は、到着予想時刻に所定時間（例えば１０分）を加算した時刻、現在位置から各種施設までの所要時間に所定倍率を乗算した時間を現在時刻に加算した時刻としても良い。また経路探索に電車などの交通機関が含まれる場合には、所定数後の交通機関に乗った場合の到着予想時刻をキャンセル時刻としても良い。このように本来の到着予想時刻よりも遅い時刻の到着予想時刻をキャンセル時刻とする場合であって、経路探索手段４で探索した結果の候補が複数ある場合には、一つの到着予想時刻が予約時刻となり、それ以外（予約時刻よりも遅い時刻）の到着予想時刻をキャンセル時刻としてそのまま用いても良い。また、経路探索手段４に対して、再度、本来の到着予想時刻（予約時刻）よりも若干遅めの時刻を基準として経路探索するように指示を出し、その結果を経路探索手段４から受け取って、その到着予想時刻をキャンセル時刻として用いても良い。更に、経路探索手段４で経路探索を行う際の移動速度を、予約時刻とした到着予想時刻を算出した時よりも遅い移動速度として経路探索を行わせることによって、予約時刻よりも遅い到着予想時刻が算出されるので、それをキャンセル時刻としても良い。
【００４３】
予約情報記憶手段６は、各種施設の利用予約についての情報を各種施設毎に登録している情報記憶手段である。ここで登録される情報としては、到着予想時刻（予約時刻）、予約人数、キャンセル時刻、予約を識別する情報（予約を識別する予約番号、予約者の氏名等）がある。また各種施設毎の空席数（或いはテーブル数）も記憶している。また各種施設は各々を識別する識別情報（各種施設名の他にも任意に割り当てられた文字数字記号であっても良い）を有しており、記憶している。図１０に予約情報記憶手段６の概念図を示す。
【００４４】
交通時刻情報記憶手段７は、経路探索手段４で経路探索する際に必要な交通機関の時刻表の情報や各駅間の所要時間等を記録した情報記憶手段であり、地図情報記憶手段８は、所定地域の地図情報（例えば各種施設の緯度経度高度等の位置情報、各種施設名（識別情報なども含む）、その電話番号等）を記録している情報記憶手段である。これらは経路探索に必要な様々な情報を記録する経路探索情報記憶手段（図示せず）というべきものであり、交通時刻や地図はそれらを構成する一要素にすぎない。従って、これらに限定されることはなく、これら以外の経路探索に必要な情報を記録していても良い。
【００４５】
次に本発明の予約管理システム１の処理プロセスの一例を図３のフローチャート、図１の概略図、図２のシステム構成図を用いて説明する。尚、以下の実施例では、上述の各種施設が飲食店であって、利用希望者が飲食店の店舗の情報を提供する予約管理システム１（飲食店の情報は、予約情報記憶手段６に記録されていると良い）から、自分の周辺に位置する飲食店（各種施設）を検索し、その中の一店舗に対してこれから訪れることの予約を行う場合であり、携帯端末２がAutonomous方式によりその現在位置情報を取得する場合を説明する。
【００４６】
利用希望者は携帯端末２で所定の操作をすることにより、ＧＰＳによる周辺検索のアプリケーションを起動する。この状態の携帯端末２を図４に示す。画面に表示された「周辺検索」を選択することで、予約管理システム１は図５に示すようなカテゴリ毎の施設の選択画面を送信し、携帯端末２で表示させる。尚、ＧＰＳによる測位のタイミングは如何なるタイミングで行われても良い。
【００４７】
本実施例では利用希望者は飲食店を検索するので、「カテゴリ」の中から「グルメ」を選択する。これを選択することによって現在位置取得手段９は、ＧＰＳにより現在位置を測位してから、それを予約管理システム１に送信する。そして予約管理システム１は現在位置情報を受信し（Ｓ１００）、グルメに於ける飲食店形態の選択画面を携帯端末２に送信して、携帯端末２で表示させる。これを図６に示す。
【００４８】
図６に示されたような飲食店形態の中から、利用希望者が例えば「居酒屋」を選択すると、予約管理システム１は前記受信した現在位置情報に基づいて、利用希望者の周辺に位置する（例えば利用希望者を中心として半径２ｋｍ以内に位置する）店舗の情報を検索し、図７に示すような店舗の選択画面を送信する（Ｓ１１０）。
【００４９】
図７に示された店舗の選択画面から、例えば「Ａ屋神田錦町店」を選択すると、予約管理システム１は、図８に示すようなその店舗の詳細画面を送信し、携帯端末２で表示させる。
【００５０】
以上のような飲食店の選択の処理プロセスは一例であって、他にも店名や価格、駅名、沿線名等から様々な方式で検索できる。
【００５１】
この店舗に予約をする場合、詳細画面に表示された「ただちに予約申込」を選択することによって、携帯端末２から予約申込の要求が送信される。これを予約管理手段５で受信すると、予約人数の入力を促す画面を携帯端末２に送信する。この画面を図９に示す。
【００５２】
利用希望者が予約人数（利用人数）を入力して予約管理システム１に送信すると、それを予約管理手段５で受信する（Ｓ１２０）。予約管理手段５は、予約人数を受信すると、予約申込がなされた店舗の識別情報を予約情報記憶手段６から抽出し、Ｓ１００で受信した現在位置情報と店舗の識別情報とを経路探索手段４に渡す。そして経路探索手段４は、利用希望者の現在位置から予約を行う店舗までの経路探索を行う（Ｓ１３０）。
【００５３】
経路探索手段４は、予約管理手段５から受け取った店舗の識別情報に基づいて地図情報記憶手段８から当該店舗の位置情報を抽出し、予約管理手段５から受け付けた利用希望者（携帯端末２）の現在位置情報と抽出した位置情報とに基づいて地図情報記憶手段８や交通時刻情報記憶手段７を参照することで、例えば「ラベル確定法」や「ポテンシャルによるラベル確定法」により経路探索を行い、利用希望者の飲食店までの到着予想時刻を算出する（Ｓ１４０）。尚、地図情報記憶手段８や交通時刻情報記憶手段７は、経路探索を行うために必要な情報記憶手段（経路探索情報記憶手段）の一種であって、これらに限定されるものでもないし、これらが異なる情報記憶手段でなくても良い。
【００５４】
また経路探索手段４に於ける経路探索の際に、利用希望者の携帯端末２から徒歩の速度（例えば「ゆっくり」、「標準」、「せかせか」）を受信することで到着予想時刻を正確に見積もるように構成することも出来る。更に利用希望者が鉄道などを利用する場合には、交通時刻情報記憶手段７により時刻を参照できるので、より正確な到着予想時刻が算出できる。
【００５５】
このようにして経路探索手段４が算出した到着予想時刻の情報を予約管理手段５は受け取り、到着予想時刻から所定の時間（想定される飲食店の利用時間。例えば居酒屋なら２時間３０分。この所定時間は各種施設の利用形態に応じて任意に設定可能である）だけ、Ｓ１２０で受信した予約人数で空席が確保できるかを予約情報記憶手段６を参照することで検索する（Ｓ１５０）。
【００５６】
この空席の検索は、予約情報記憶手段６に記憶する店舗毎の座席数、テーブル数と、既に予約情報記憶手段６に登録している予約人数とを比較することにより算出することが出来る。予約情報記憶手段６に座席数が記録されている場合には、店舗毎の座席数から既に予約登録済みの予約人数を減算することで空席が判明するので、それと予約人数とを比較すれば空席を確保できるかが検索できる。また相席を避ける為にテーブル数を用いる場合にはテーブル数から予約数を減算することで（一つのテーブルには一グループの予約客が割り当てられるので）空いているテーブル数が判明するので、それと予約人数とを比較すれば空席を確保できるかが検索できる。また一つあたりのテーブルの人数が異なるテーブルが複数ある場合、例えば４人用テーブル、２人用テーブルとのように分かれている場合には、店舗毎に４人用テーブル数、２人用テーブル数を予約情報記憶手段６に記憶しておき、既に予約登録済みの予約人数で４人用テーブルが割り当てられた予約数（例えば３〜４名の予約人数であれば４人用テーブル）と、２人用テーブルが割り当てられた予約数（１〜２名の予約人数であれば２人用テーブル）とで、各々減算しすることで４人用テーブルの空き数、２人用テーブルの空き数が判明するので、それとＳ１２０で受信した予約人数の対応するテーブルとを比較すれば空席を確保できるかが検索できる。これ以外にも空席の判定には様々な手法を用いることが出来る。
【００５７】
このような検索の結果、到着予想時刻から所定の時間分だけ予約席を確保できない場合には、予約管理手段５は、携帯端末２に対して満席の通知を送信する（Ｓ１６０）。
【００５８】
一方、Ｓ１５０の検索の結果、予約席を確保できる場合には、予約管理手段５は、当該到着予想時刻から所定時間を過ぎた時刻をキャンセル時刻として設定する（Ｓ１７０）。キャンセル時刻を設定するための所定時間は、到着予想時刻に一律に所定時間（例えば１０分）を加算した時刻、現在位置から各種施設までの所要時間に所定倍率を乗算した時間を現在時刻に加算した時刻としても良い。また経路探索に電車などの交通機関が含まれる場合には、所定数後の交通機関（例えば２本後の電車）に乗った場合の到着予想時刻をキャンセル時刻としても良いし、徒歩の歩行速度を遅くした場合（例えば分速８０ｍから分速６０ｍにする）の到着予想時刻をキャンセル時刻としても良い。このように本来の到着予想時刻よりも遅い時刻の到着予想時刻をキャンセル時刻とする場合には、経路探索手段４で探索した結果の候補をそのままキャンセル時刻として用いても良いし、経路探索手段４に対して、再度、本来の到着予想時刻よりも若干遅めの時刻を基準として経路探索するように指示を出し、その結果の到着予想時刻をキャンセル時刻として用いても良い。
【００５９】
このようにしてキャンセル時刻を設定した後、予約管理手段５は、予約情報記憶手段６に本来の到着予想時刻を予約時刻として予約人数分の予約を登録する（Ｓ１８０）。この際にキャンセル時刻も登録する。また予約を識別するために、予約番号（数字に限らず文字記号等も含む）を発行し、それも登録する。
【００６０】
予約管理手段５は、予約情報記憶手段６に当該予約を登録後、利用希望者の携帯端末２に対して予約完了の通知を送信する（Ｓ１９０）。この通知の一例を図１１に示す。この際にＳ１７０で予約管理手段５が設定したキャンセル時刻や予約番号を通知に表示しておく。
【００６１】
このようにして予約登録後、利用者がキャンセル時刻前に来店した場合には（Ｓ２００）、利用希望者は予約した旨（例えば氏名や予約番号など）を飲食店の従業員に告げる（或いは携帯端末２で受信した予約完了の通知を見せる）こととなるので、飲食店は予約客であることを把握できる。飲食店の従業員は、店舗端末３を所定の操作することにより予約管理システム１の予約情報記憶手段６にアクセスし、当該客が予約客であることを確認後（例えば氏名や予約番号で確認する）、既に来店したので所定の操作により予約情報記憶手段６の予約取り消しの指示を送信する。その指示を受信した予約管理手段５は、予約情報記憶手段６に記録する当該予約を取り消す（或いは到着の情報を登録する）こととなる（Ｓ２１０）。
【００６２】
予約情報記憶手段６に登録されたキャンセル時刻になってもその予約が取り消されていない（或いは到着の情報が登録されていない）場合には、予約管理手段５は、予約情報記憶手段６からその予約を取り消す（或いは未着による自動キャンセルの情報を登録する）ことにより、当該予約を無効化する（Ｓ２３０）。
【００６３】
このようにすることで新たな予約を飲食店は受け入れることが可能となる。尚、キャンセル時刻が到来時に予約管理手段５は、すぐに予約情報記憶手段６に登録している予約を無効化する前に、店舗端末３に未着の予約客がいることを通知し、その通知から更に所定時間経過しても、来店しない場合に予約を無効化しても良い。
【００６４】
Ｓ１５０以降の処理を上述の具体例を用いてより詳細に説明する。Ｓ１００〜Ｓ１２０までの処理で利用希望者は、「Ａ屋神田錦町店」を選択しているので、予約情報記憶手段６の当該店舗に、到着予想時刻から所定時間帯で予約人数分の空席が確保できるかを検索する。
【００６５】
例えば予約情報記憶手段６に登録する「Ａ屋神田錦町店」の予約用の座席数が１０席であって、図１０に示すように既に３件の予約が予約情報記憶手段６に登録されており、利用希望者が４名の予約を行おうとする場合（尚、経路探索手段４で算出した到着予想時刻を１７時４０分とする）では、まず予約管理手段５は、経路探索手段４で算出した到着予想時刻（１７時４０分）の情報を経路探索手段４から受け取る。そして到着予想時刻から所定時間（ここでは居酒屋を選択しているので２時間３０分）を加算した時刻（２０時１０分）までの予約状況を検索し、４席の空席がこの時間帯にあるかを確認する。そうするとここでは１８時から２席、１８時３０分から４席、１８時３０分から３席の合計９席が既に予約登録されているので、１席しか空席がない。従って４席の予約を受け付けることが出来ないと予約管理手段５は判断して、携帯端末２に満席の通知を送信する。
【００６６】
一方、予約情報記憶手段６に登録する「Ａ屋神田錦町店」の予約用の座席数が２０席である場合には、図１０に示すように既に３件の予約が予約情報記憶手段６に登録されていても、まだ１１席の空席があるので、４席の予約を受け付けることが出来る。従って予約管理手段５は、次に到着予想時刻（１７時４０分）から、所定時間を過ぎた時刻をキャンセル時刻として設定する。例えば利用希望者が電車による移動が含まれている場合には、２本後の電車の場合の到着予想時刻をキャンセル時刻（例えば１７時５５分）として設定する。またこの予約を識別するための予約番号（例えば「Ａ００１−４」）を発行する。このようにして、予約管理手段５は予約情報記憶手段６の「Ａ屋神田錦町店」の予約に、新たに１７時４０分から４名の予約を予約番号「Ａ００１−４」、キャンセル時刻を１７時５５分として登録する。
【００６７】
１７時５５分までに利用希望者が来店した場合には、従業員に予約番号「Ａ００１−４」を告げることとなるので、従業員は店舗端末３から所定の操作をすることにより予約番号「Ａ００１−４」の予約を取り消す（或いは到着の情報を登録する）指示を予約管理システム１に送信する。その指示を受信した予約管理システム１の予約管理手段５は、予約情報記憶手段６から当該予約番号の予約を取り消す（或いは到着の情報を登録する）。
【００６８】
一方、１７時５５分までに利用希望者が来店しない場合には、予約管理手段５は、予約情報記憶手段６に登録する予約番号「Ａ００１−４」の予約を無効化する。
【００６９】
以上のような処理を予約管理システム１が行うことで、精度が高い客観的な予約時刻となる。また利用希望者が虚偽の情報を伝えた場合であっても到着予想時刻は客観的に算出しているので、キャンセル時刻を過ぎた場合には自動的にキャンセル扱いとすることが出来る。また利用希望者の所要時間の読み間違えなども起こらないし、いたずらの防止にもつながる。更に利用希望者に、各種施設の従業員等が利用希望者の現在位置を尋ねる必要もない。
【００７０】
本発明に於ける各手段は、その機能が論理的に区別されているのみであって、物理上あるいは事実上は同一の領域を為していても良い。又各情報記憶手段は、情報記憶手段やデータファイルなど各種の情報記憶形式を用いることが出来る。
【産業上の利用可能性】
【００７１】
本発明によって、予約時に利用希望者の現在位置情報を取得して経路探索し、到着予想時刻を予約時刻とすることで、客観的な予約時刻となりその精度も高い。また利用希望者が虚偽の情報を伝えた場合であっても到着予想時刻は客観的に算出しているので、キャンセル時刻を過ぎた場合には自動的にキャンセル扱いとすることが出来る。また利用希望者の所要時間の読み間違えなども起こらないし、いたずらの防止にもつながる。更に利用希望者に、各種施設の従業員等が利用希望者の現在位置を尋ねる必要もない。
【図面の簡単な説明】
【００７２】
【図１】本発明の全体構成を示す概念図である。
【図２】本発明のシステム構成の一例を示すシステム構成図である。
【図３】本発明の処理プロセスの一例を示すフローチャートである。
【図４】周辺検索を行う場合の携帯端末を示した一例である。
【図５】カテゴリ毎の施設の選択画面を示した一例である。
【図６】飲食店形態の選択画面を示した一例である。
【図７】店舗の選択画面を示した一例である。
【図８】店舗の詳細画面を示した一例である。
【図９】予約人数の入力を促す画面を示した一例である。
【図１０】予約情報記憶手段の概念図である。
【図１１】予約完了の通知の一例である。
【符号の説明】
【００７３】
１：予約管理システム
２：携帯端末
３：店舗端末
４：経路探索手段
５：予約管理手段
６：予約情報記憶手段
７：交通時刻情報記憶手段
８：地図情報記憶手段
９：現在位置取得手段
１０：予約手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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