(57)【要約】【課題】  車両の状況を的確に把握して無駄なく安全、かつ迅速に荷物を配送することができる配送支援システム、その方法、センタ装置、端末およびプログラムを提供する。【解決手段】  ユーザ端末１０は、センタ装置２０にネットワーク１００を介して配送依頼に関する情報を登録し、センタ装置２０は、車両端末３０が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波１１０および／またはネットワーク１００を介して送信される位置情報から特定して、車両の作業状況情報を管理し、車両端末３０は、目的地までの走行ルート、到着時間、配送依頼に関する情報を取得する。【選択図】  図１
2006023937.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末と、センタ装置と、車両に備えられた車両端末とがネットワークを介してそれぞれ接続されている配送支援システムであって、
前記ユーザ端末は、センタ装置にアクセスして配送依頼に関する情報を登録する配送依頼手段を備え、
前記センタ装置は、
配送依頼に関する情報が格納されるデータベースと、
前記車両端末が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波および／または前記ネットワークを介して送信される位置情報から特定する車両位置特定手段と、
前記車両端末が備えられている車両の作業状況情報を前記車両端末から受信して、表示する車両運行管理手段と、
を備え、
前記車両端末は、
作業状況を前記センタ装置に送信する通信手段と、
目的地までの走行ルートおよび／または到着時間を特定して案内する音声ナビゲーション手段と、
配送依頼に関する情報および／または走行ルートに関する情報を表示する表示手段と、
を備えることを特徴とする配送支援システム。
【請求項２】
前記センタ装置は、配送依頼に関する情報を登録する配送依頼登録手段を備えることを特徴とする請求項１記載の配送支援システム。
【請求項３】
前記センタ装置は、前記ユーザ端末に作業状況を報告する作業状況報告手段を備えることを特徴とする請求項１または２記載の配送支援システム。
【請求項４】
ネットワークを介してそれぞれ接続されているユーザ端末と、センタ装置と、車両に備えられた車両端末とを利用した配送支援方法であって、
前記ユーザ端末は、配送依頼手段によってセンタ装置にアクセスして配送依頼に関する情報を登録するステップを有し、
前記センタ装置は、
車両位置特定手段によって、前記車両端末が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波および／または前記ネットワークを介して送信される位置情報から特定するステップと、
車両運行管理手段によって、前記車両端末が備えられている車両の作業状況情報を前記車両端末から受信するステップと、
車両運行管理手段によって、前記車両端末が備えられている車両の作業状況情報を表示するステップと、
を有し、
前記車両端末は、
通信手段によって、作業状況を前記センタ装置に送信するステップと、
音声ナビゲーション手段によって、目的地までの走行ルートおよび／または到着時間を特定して案内するステップと、
表示手段によって、配送依頼に関する情報および／または走行ルートに関する情報を表示するステップと、
を有することを特徴とする配送支援方法。
【請求項５】
前記センタ装置は、配送依頼登録手段によって、配送依頼に関する情報を登録するステップを有することを特徴とする請求項４記載の配送支援方法。
【請求項６】
前記センタ装置は、作業状況報告手段によって、前記ユーザ端末に作業状況を報告するステップを有することを特徴とする請求項４または５記載の配送支援方法。
【請求項７】
配送依頼に関する情報が格納されるデータベースと、
車両端末が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波および／またはネットワークを介して送信される位置情報から特定する車両位置特定手段と、
前記車両端末が備えられている車両の作業状況情報を前記車両端末から受信して、表示する車両運行管理手段と、
を備えることを特徴とするセンタ装置。
【請求項８】
配送依頼に関する情報を登録する配送依頼登録手段を備えることを特徴とする請求項７記載のセンタ装置。
【請求項９】
ユーザ端末に作業状況を報告する作業状況報告手段を備えることを特徴とする請求項７または８記載のセンタ装置。
【請求項１０】
作業状況を送信する通信手段と、
ユーザ端末からの配送依頼に関する情報およびＧＰＳ電波および／またはネットワークを介して送信される位置情報から特定される車両の位置に基づいて目的地までの走行ルートおよび／または到着時間を特定して案内する音声ナビゲーション手段と、
配送依頼に関する情報および／または走行ルートに関する情報を表示する表示手段と、
を備えることを特徴とする端末。
【請求項１１】
ユーザ端末に、配送依頼手段によってセンタ装置にアクセスして配送依頼に関する情報を登録するステップを実行させ、
センタ装置に、
車両位置特定手段によって、車両端末が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波および／または前記ネットワークを介して送信される位置情報から特定するステップと、
車両運行管理手段によって、前記車両端末が備えられている車両の作業状況情報を前記車両端末から受信するステップと、
車両運行管理手段によって、前記車両端末が備えられている車両の作業状況情報を表示するステップと、
を実行させ、
前記車両端末に、
通信手段によって、作業状況を前記センタ装置に送信するステップと、
音声ナビゲーション手段によって、目的地までの走行ルートおよび／または到着時間を特定して案内するステップと、
表示手段によって、配送依頼に関する情報および／または走行ルートに関する情報を表示するステップと、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１２】
前記センタ装置に、配送依頼登録手段によって、配送依頼に関する情報を登録するステップを実行させることを特徴とする請求項１１記載のプログラム。
【請求項１３】
前記センタ装置に、作業状況報告手段によって、前記ユーザ端末に作業状況を報告するステップを実行させることを特徴とする請求項１１または１２記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配送中の車両の状況を簡易に把握することができる配送支援システム、その方法、センタ装置、端末およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、書類等を迅速に相手先に送り届けるために、バイク等の配送車両を用いて指定された会社の建物まで書類等を配送するサービスがあった。
【０００３】
ここで、バイク等の車両の所在位置を確認したり、配送状況を運転手に確認する際には、携帯電話機等の移動体端末を使用して連絡をとることが多かった。
【０００４】
ここで、車両側では、現在位置情報、車両番号情報およびタリフ情報を、所定の通信網を介して配車センタ側に送信する。そして、配車センタ側では、これらに基づいて顧客の指定する迎車位置から所定範囲内に存在する空車を検索し、配車位置情報ととともに配車要求を送信する。これに応じて、車両側では、受信した配車位置情報を表示し、自車両の配車の可否を示す配車応答を入力し、車両番号情報とともに送信することによって、タクシー無線を不要として労力が大きく軽減され、かつ迅速に正確なタクシー配車を行うことができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００３−１７８１１９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した従来例においては次のような問題点があった。
【０００６】
バイク等の車両を運転中に携帯電話機を手に持ちながら会話を行うのでは安全の面から非常に危険が高く、一方、車両を一時停車させて会話を行うのでは時間の無駄が発生し、特に迅速性を売り物とする配送サービスにあっては貴重な時間を浪費することは回避しなくてはならない。
【０００７】
また、配車を効率的に行うことはできるが、配送状況を的確に把握することは困難であった。
【０００８】
そこで、本発明は、車両の状況に関する情報を収集することによって、その車両の状況を的確に把握して無駄なく安全、かつ迅速に荷物を配送することができる配送支援システム、その方法、センタ装置、端末およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
請求項１記載の発明は、ユーザ端末と、センタ装置と、車両に備えられた車両端末とがネットワークを介してそれぞれ接続されている配送支援システムであって、ユーザ端末は、センタ装置にアクセスして配送依頼に関する情報を登録する配送依頼手段を備え、センタ装置は、配送依頼に関する情報が格納されるデータベースと、車両端末が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波および／またはネットワークを介して送信される位置情報から特定する車両位置特定手段と、車両端末が備えられている車両の作業状況情報を車両端末から受信して、表示する車両運行管理手段とを備え、車両端末は、作業状況をセンタ装置に送信する通信手段と、目的地までの走行ルートおよび／または到着時間を特定して案内する音声ナビゲーション手段と、配送依頼に関する情報および／または走行ルートに関する情報を表示する表示手段とを備えることを特徴とする配送支援システムである。
【００１０】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の配送支援システムにおいて、センタ装置は、配送依頼に関する情報を登録する配送依頼登録手段を備える。
【００１１】
請求項３記載の発明は、請求項１または２記載の配送支援システムにおいて、センタ装置は、ユーザ端末に作業状況を報告する作業状況報告手段を備える。
【００１２】
請求項４記載の発明は、ネットワークを介してそれぞれ接続されているユーザ端末と、センタ装置と、車両に備えられた車両端末とを利用した配送支援方法であって、ユーザ端末は、配送依頼手段によってセンタ装置にアクセスして配送依頼に関する情報を登録するステップを有し、センタ装置は、車両位置特定手段によって、車両端末が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波および／またはネットワークを介して送信される位置情報から特定するステップと、車両運行管理手段によって、車両端末が備えられている車両の作業状況情報を車両端末から受信するステップと、車両運行管理手段によって、車両端末が備えられている車両の作業状況情報を表示するステップとを有し、車両端末は、通信手段によって、作業状況をセンタ装置に送信するステップと、音声ナビゲーション手段によって、目的地までの走行ルートおよび／または到着時間を特定して案内するステップと、表示手段によって、配送依頼に関する情報および／または走行ルートに関する情報を表示するステップとを有することを特徴とする配送支援方法である。
【００１３】
請求項５記載の発明は、請求項４記載の配送支援方法において、センタ装置は、配送依頼登録手段によって、配送依頼に関する情報を登録するステップを有する。
【００１４】
請求項６記載の発明は、請求項４または５記載の配送支援方法において、センタ装置は、作業状況報告手段によって、ユーザ端末に作業状況を報告するステップを有する。
【００１５】
請求項７記載の発明は、配送依頼に関する情報が格納されるデータベースと、車両端末が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波および／またはネットワークを介して送信される位置情報から特定する車両位置特定手段と、車両端末が備えられている車両の作業状況情報を車両端末から受信して、表示する車両運行管理手段とを備えることを特徴とするセンタ装置である。
【００１６】
請求項８記載の発明は、請求項７記載のセンタ装置において、配送依頼に関する情報を登録する配送依頼登録手段を備える。
【００１７】
請求項９記載の発明は、請求項７または８記載のセンタ装置において、ユーザ端末に作業状況を報告する作業状況報告手段を備える。
【００１８】
請求項１０記載の発明は、作業状況を送信する通信手段と、ユーザ端末からの配送依頼に関する情報およびＧＰＳ電波および／またはネットワークを介して送信される位置情報から特定される車両の位置に基づいて目的地までの走行ルートおよび／または到着時間を特定して案内する音声ナビゲーション手段と、配送依頼に関する情報および／または走行ルートに関する情報を表示する表示手段とを備えることを特徴とする端末である。
【００１９】
請求項１１記載の発明は、ユーザ端末に、配送依頼手段によってセンタ装置にアクセスして配送依頼に関する情報を登録するステップを実行させ、センタ装置に、車両位置特定手段によって、車両端末が備えられている車両の位置をＧＰＳ電波および／またはネットワークを介して送信される位置情報から特定するステップと、車両運行管理手段によって、車両端末が備えられている車両の作業状況情報を車両端末から受信するステップと、車両運行管理手段によって、車両端末が備えられている車両の作業状況情報を表示するステップとを実行させ、車両端末に、通信手段によって、作業状況をセンタ装置に送信するステップと、音声ナビゲーション手段によって、目的地までの走行ルートおよび／または到着時間を特定して案内するステップと、表示手段によって、配送依頼に関する情報および／または走行ルートに関する情報を表示するステップとを実行させることを特徴とするプログラムである。
【００２０】
請求項１２記載の発明は、請求項１１記載のプログラムにおいて、センタ装置に、配送依頼登録手段によって、配送依頼に関する情報を登録するステップを実行させる。
【００２１】
請求項１３記載の発明は、請求項１１または１２記載のプログラムにおいて、センタ装置に、作業状況報告手段によって、ユーザ端末に作業状況を報告するステップを実行させる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明の配送支援システム、その方法、センタ装置、端末およびプログラムによれば、車両の状況に関する情報を収集することによって、その車両の状況を的確に把握して無駄なく安全、かつ迅速に荷物を配送することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
次に、本発明の一実施の形態の構成について図面を参照して説明する。
【００２４】
図１を参照すると、本実施の形態における配送支援システムは、ユーザ端末１０と、センタ装置２０と、車両端末３０から構成されている。ユーザ端末１０と、センタ装置２０と、車両端末３０はそれぞれネットワーク１００を介して相互に接続されている。また、センタ装置２０と、車両端末３０はＧＰＳ（Global Positioning System）電波１１０を介して接続されている。
【００２５】
ユーザ端末１０は、パーソナルコンピュータ、携帯電話機等の情報処理装置である。センタ装置２０に設けられた配送会社のＷｅｂページ等にネットワーク１００を介してアクセスして、荷物の配送依頼に関する情報の登録を行う機能を有している。
【００２６】
センタ装置２０は、ワークステーション等の情報処理装置である。
【００２７】
図２を参照すると、センタ装置２０は、顧客データベース２１０、車両位置特定部２２０、通信部２３０、車両運行管理部２４０を備えている。
【００２８】
顧客データベース２１０は、図８を参照すると、依頼主自身と届主の会社名、所属、担当者名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス、荷物の大きさ、途中経過連絡方法（ＦＡＸ、電子メール）等の項目を格納するテーブルを有している。
【００２９】
車両位置特定部２２０は、図４を参照すると、移動している車両端末３０の現在位置をＧＰＳ電波１１０を通じて検索し、また車両端末３０から通信ネットワーク１００を介して送信される現在位置情報を受信する機能等を有している。ここで、通信ネットワーク１００を介して送信される現在位置情報は、車両端末３０が通信に利用する基地局の位置情報に基づいて現在位置が割り出されることであってもよい。なお、ＧＰＳ電波１１０と通信ネットワーク１００からの情報を二重に受け付けることによって、より正確な現在位置を地図上に示すことができる。
【００３０】
通信部２３０は、ユーザ端末１０および車両端末３０とのデータの送受信を行う機能を有している。
【００３１】
車両運行管理部２４０は、図５を参照すると、受付番号、受付日時、受付方法（Ｗｅｂ、電話）、作業状況（集配中、配送中、待機中等）、車両位置特定部２２０によって特定される現在位置の現在位置名称、顧客データベース２１０から抽出される届先、配送完了日時を所定のデータベースに格納して、要求に応じて画面に表示する機能を有している。
【００３２】
車両端末３０は、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。
【００３３】
図３を参照すると、車両端末３０は、音声ナビゲーション部３１０、表示部３２０、通信部３３０を備えている。車両端末３０は、車両の燃料タンク部分にベルトを用いて装着されることであってもよい。なお、ここで車両とは、例えば、バイク、軽自動車等をいう。
【００３４】
音声ナビゲーション部３１０は、センタ装置２０から受信したデータに基づいて目的地まで音声で道案内する機能を有している。また、目的地までの到着見込み時間を算出する機能を有している。
【００３５】
表示部３２０は、ナビゲーションでの曲がり角等のポイント表示、車両端末３０の状態を液晶ディスプレイ等を用いて表示する機能を有している。
【００３６】
通信部３３０は、センタ装置２０とデータを送受信する機能を有している。
【００３７】
次に、図１０、図１１を参照して、本実施の形態における配送支援処理のフローを詳細に説明する。
【００３８】
図１０は、集配処理のフローを示す図である。
【００３９】
まず、ユーザ端末１０は、センタ装置２０に構築された配送会社のＷｅｂページにネットワーク１００を介してアクセスする（Ｓ１００１）。
【００４０】
次に、ユーザ端末１０は、センタ装置２０のＷｅｂページ上から荷物の配送依頼を行う。例えば、図７に示すような画面から、依頼主自身と届主の会社名、所属、担当者名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス、荷物の大きさ、途中経過連絡方法（ＦＡＸ、電子メール）等の項目にデータを入力する（Ｓ１００２）。
【００４１】
センタ装置２０は、入力されたデータを顧客データベース２１０に登録する（Ｓ１００３）。
【００４２】
なお、依頼主が電話によって依頼する場合には、センタ装置２０を操作する担当者が、例えば、図８に示すような画面から、依頼主自身と届主の会社名、所属、担当者名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス、荷物の大きさ、途中経過連絡方法（ＦＡＸ、電子メール）等の項目にデータを入力する。
【００４３】
センタ装置２０の車両位置特定部２２０は、移動している車両端末３０の現在位置をＧＰＳ電波１１０を通じて検索し、また車両端末３０から通信ネットワーク１００を介して送信される現在位置情報を受信して依頼主の一番近くに位置している車両を特定する（Ｓ１００４）。
【００４４】
そして、センタ装置２０の車両運行管理部２４０は、上記のステップＳ１００４で車両位置特定部２２０によって特定される車両の、作業状況が集配中、配送中等でなく、例えば、待機中等の配送可能な状況であるか否かを判定し、配送可能である場合には、配送を担当する車両として確定する（Ｓ１００５）。
【００４５】
例えば、図４に示すような画面が表示されて、車両の現在位置、進行方向および作業状況が視覚によって確認することができてもよい。
【００４６】
センタ装置２０は、ネットワーク１００を介して配送を担当する車両に搭載されている車両端末３０に対してその旨を通知する（Ｓ１００６）。
【００４７】
さらに、センタ装置２０は、ネットワーク１００を介して配送を担当する車両に搭載されている車両端末３０に対して、顧客データベース２１０に保存されている依頼主に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号のデータを送信する（Ｓ１００７）。なお、依頼主に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号の情報は、車両端末３０が搭載されている車両を運転する担当者が、上記のステップＳ１００６で通知を受け取った後に、車両を安全な場所に停止させて、車両端末３０の通話「ＯＮ」ボタンを押下することにより、センタ装置２０の操作の担当者から、電話等による通話によって指示を受けることであってもよい。
【００４８】
車両端末３０の通信部３３０は、上記の各データを受信すると、作業状況データとして「集配中」である旨をネットワーク１００を介してセンタ装置２０に対して送信する（Ｓ１００８）。
【００４９】
センタ装置２０は、車両端末３０の通信部３３０から作業状況データとして「集配中」である旨を受信すると、例えば、図５に示すような画面の表示中の「状況」の項目が、「集配中」という表示に変更される（Ｓ１００９）。これによって、配送車両が依頼主のもとに向かっていることを確認することができる。
【００５０】
また、車両端末３０の音声ナビゲーション部３１０は、受信した顧客データベース２１０に保存されている依頼主に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号のデータに基づいて、所定の住所録データベースと地図データベースを利用して、最適な走行ルートを検索し、音声によって案内する（Ｓ１０１０）。
【００５１】
図６を参照すると、車両端末３０の表示部３２０は、上記のステップＳ１００７でセンタ装置２０から送信された顧客データベース２１０に保存されている依頼主に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号のデータを受信中は「ダウンロード中」のメッセージを表示する。また、受信が完了した場合には、依頼主に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号等を表示する。さらに、音声ナビゲーション部３１０による案内に従った走行途中に曲がり角等のポイントにさしかかると、曲がる方向および目印となるポイントを簡易表示する。
【００５２】
また、車両端末３０の音声ナビゲーション部３１０は、車両の現在位置、依頼主の住所および最適な走行ルートについての情報に基づいて到着見込み時間を算出する（Ｓ１０１１）。
【００５３】
車両端末３０は、走行開始後から所定の時間が経過したタイミング、例えば、１分後等に、上記のステップＳ１０１１で算出された到着見込み時間情報を、ネットワーク１００を介してセンタ装置２０に対して送信する（Ｓ１０１２）。
【００５４】
センタ装置２０は、車両端末３０から到着見込み時間情報を受信し、その到着見込み時間情報を途中経過報告と併せてユーザ端末１０に対して送信する（Ｓ１０１３）。例えば、図９に示すような内容の電子メール、ＦＡＸを送信することであってもよい。また、途中経過報告のフォーマットは電子メール、ＦＡＸともに共通であってもよい。なお、途中経過報告のタイミングは、センタ装置２０が車両端末３０から送信される各種作業状況データを受信する都度、電子メール、ＦＡＸにてユーザ端末１０に対して送信することであってもよい。
【００５５】
そして、車両端末３０は、車両を運転する配送担当者が依頼主のもとに到着し、配送する荷物を受け取り、図３に示すような、集配に関する「完了ボタン」を押下げると、センタ装置２０に集配が完了した旨を通知する（Ｓ１０１４）。なお、「完了ボタン」を押下すると、センタ装置２０へ自動でダイヤルし、現配達状況の確認と業務連絡を電話で通話することができてもよい。
【００５６】
図１１は、配送処理のフローを示す図である。
【００５７】
まず、センタ装置２０は、ネットワーク１００を介して配送を担当する車両に搭載されている車両端末３０に対して、顧客データベース２１０に保存されている届先に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号のデータを送信する（Ｓ１１０１）。なお、届先に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号の情報は、車両端末３０が搭載されている車両を運転する担当者が、車両を安全な場所に停止させて、車両端末３０の通話「ＯＮ」ボタンを押下することにより、センタ装置２０の操作の担当者から、電話等による通話によって指示を受けることであってもよい。
【００５８】
車両端末３０の通信部３３０は、上記の各データを受信すると、作業状況データとして「配送中」である旨をネットワーク１００を介してセンタ装置２０に対して送信する（Ｓ１１０２）。
【００５９】
センタ装置２０は、車両端末３０の通信部３３０から作業状況データとして「配送中」である旨を受信すると、例えば、図５に示すような画面の表示中の「状況」の項目が、「配送中」という表示に変更される（Ｓ１１０３）。これによって、配送車両が届先に向かっていることを確認することができる。
【００６０】
また、車両端末３０の音声ナビゲーション部３１０は、受信した顧客データベース２１０に保存されている届先に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号のデータに基づいて、所定の住所録データベースと地図データベースを利用して、最適な走行ルートを検索し、音声によって案内する（Ｓ１１０４）。
【００６１】
図６を参照すると、車両端末３０の表示部３２０は、上記のステップＳ１１０１でセンタ装置２０から送信された顧客データベース２１０に保存されている届先に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号のデータを受信中は「ダウンロード中」のメッセージを表示する。また、受信が完了した場合には、届先に関する会社名、所属名、担当者名、住所、電話番号等を表示する。さらに、音声ナビゲーション部３１０による案内に従った走行途中に曲がり角等のポイントにさしかかると、曲がる方向および目印となるポイントを簡易表示する。
【００６２】
また、車両端末３０の音声ナビゲーション部３１０は、車両の現在位置、届先の住所および最適な走行ルートについての情報に基づいて到着見込み時間を算出する（Ｓ１１０５）。
【００６３】
車両端末３０は、走行開始後から所定の時間が経過したタイミング、例えば、１分後等に、上記のステップＳ１０１１で算出された到着見込み時間情報を、ネットワーク１００を介してセンタ装置２０に対して送信する（Ｓ１１０６）。
【００６４】
センタ装置２０は、車両端末３０から到着見込み時間情報を受信し、その到着見込み時間情報を途中経過報告と併せてユーザ端末１０に対して送信する（Ｓ１１０７）。例えば、図９に示すような内容の電子メール、ＦＡＸを送信することであってもよい。また、途中経過報告のフォーマットは電子メール、ＦＡＸともに共通であってもよい。なお、途中経過報告のタイミングは、センタ装置２０が車両端末３０から送信される各種作業状況データを受信する都度、電子メール、ＦＡＸにてユーザ端末１０に対して送信することであってもよい。
【００６５】
そして、車両端末３０は、車両を運転する配送担当者が届先のもとに到着し、配送する荷物を引渡し、図３に示すような、配送に関する「完了ボタン」を押下げると、センタ装置２０に配送が完了した旨を通知する（Ｓ１１０８）。なお、「完了ボタン」を押下すると、センタ装置２０へ自動でダイヤルし、現配達状況の確認と業務連絡を電話で通話することができてもよい。
【００６６】
車両端末３０の通信部３３０は、上記の配送が完了した旨を通知すると、作業状況データとして「待機中」である旨をネットワーク１００を介してセンタ装置２０に対して送信する（Ｓ１１０９）。
【００６７】
センタ装置２０は、車両端末３０の通信部３３０から作業状況データとして「待機中」である旨を受信すると、例えば、図５に示すような画面の表示中の「状況」の項目が、「待機中」という表示に変更される（Ｓ１１１０）。これによって、配送車両が次の作業指示を待っていることを確認することができる。
【００６８】
また、センタ装置２０は、車両端末３０の通信部３３０から作業状況データとして「待機中」である旨を受信すると、配達完了の報告をユーザ端末１０に対して通知する（Ｓ１１１１）。例えば、電子メール、ＦＡＸを送信することであってもよい。
【００６９】
なお、配送中に、事故等が発生した場合には、車両端末３０は、図３に示すような、配送に関する「緊急ボタン」を押下すると、作業状況データとして「緊急事態」である旨をネットワーク１００を介してセンタ装置２０に対して送信する。センタ装置２０は、車両端末３０の通信部３３０から作業状況データとして「緊急事態」である旨を受信すると、例えば、図５に示すような画面の表示中の「状況」の項目が、「緊急事態」という表示に変更される。そして、車両の現在位置が表示されるとともに警告音が発せられ、状況に応じて救急車、代替車両の手配を行い、また依頼主と届先にその旨を通知する。
【００７０】
以上のように、本実施の形態によれば、迅速に配送を行うことができ、さらに多数の車両の稼動状況をセンタ装置にて一元的かつ視覚的に管理することが可能となる。
【００７１】
なお、上述する実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、上記の実施の形態におけるユーザ端末１０、センタ装置２０または車両端末３０の機能を実現するためのプログラムを各装置に読込ませて実行することにより本システムの機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスク等を介して、または伝送媒体であるインターネットまたは電話回線等を介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。
【００７２】
上記の実施の形態では、ユーザ端末１０、センタ装置２０および車両端末３０が別個の装置として接続されているシステム構成について説明したが、各機能が１つのコンピュータシステムとして実現されている構成や機能毎に複数のサーバ装置等が追加された構成にも適用可能であることはもちろんである。
【００７３】
また、ユーザ端末１０および車両端末３０はそれぞれ１台のみである必要はなく、複数であってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】本発明の実施の形態における配送支援システムの概略構成を示す図である。
【図２】センタ装置の概略構成を示す図である。
【図３】車両端末の概略構成を示す図である。
【図４】車両の現在位置を表示する画面の一例を示す図である。
【図５】車両運行管理に用いられる画面の表示例を示す図である。
【図６】ナビゲーション中に車両端末に表示される画面の例を示す図である。
【図７】ユーザ端末における顧客データベースへの入力画面の表示例を示す図である。
【図８】センタ装置における顧客データベースへの入力画面の表示例を示す図である。
【図９】作業状況を報告するフォーマットの一例を示す図である。
【図１０】集配処理動作を示すシーケンス図である。
【図１１】配送処理動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００７５】
１０    ユーザ端末
２０    センタ装置
３０    車両端末
１００    ネットワーク
１１０    ＧＰＳ電波
【図１】
2006023937.tif 000003
【図２】
2006023937.tif 000004
【図３】
2006023937.tif 000005
【図４】
2006023937.tif 000006
【図５】
2006023937.tif 000007
【図６】
2006023937.tif 000008
【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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