(57)【要約】【課題】顧客が特定のオペレータとの対面しているような状態での会話を目的に無人契約機を利用することを抑制する手段を提供する。【解決手段】画像を表示する表示手段と、音声を出力する音声出力手段とを有する無人契約機と接続し、該無人契約機を利用する顧客と応対をするオペレータが操作するオペレータ端末において、ＣＧモデルデータを格納するＣＧモデルデータ格納手段と、オペレータの画像を撮影する画像撮影手段と、該画像撮影手段により撮影したオペレータの顔から顔パーツを検出する顔パーツ検出手段と、前記ＣＧモデルデータ格納手段からＣＧモデルデータを読み出す手段と、前記読み出したＣＧモデルデータの顔パーツを前記顔パーツ検出手段で検出したオペレータの顔パーツの動きに合わせて修正したＣＧ動画を生成するＣＧ動画生成手段と、前記生成したＣＧ動画を前記無人契約機に送信するＣＧ動画送信手段とを備える。【選択図】        図１
2006260152.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像を表示する表示手段と、音声を出力する音声出力手段とを有する無人契約機と接続し、該無人契約機を利用する顧客と応対をするオペレータが操作するオペレータ端末において、
ＣＧモデルデータを格納するＣＧモデルデータ格納手段と、
オペレータの画像を撮影する画像撮影手段と、
該画像撮影手段により撮影したオペレータの顔から顔パーツを検出する顔パーツ検出手段と、
前記ＣＧモデルデータ格納手段からＣＧモデルデータを読み出す手段と、
前記読み出したＣＧモデルデータの顔パーツを前記顔パーツ検出手段で検出したオペレータの顔パーツの動きに合わせて修正したＣＧ動画を生成するＣＧ動画生成手段と、
前記生成したＣＧ動画を前記無人契約機に送信するＣＧ動画送信手段とを備えることを特徴とするオペレータ端末。
【請求項２】
請求項１において、
オペレータの音声を集音する音声集音手段と、
該音声集音手段により集音したオペレータの音声の波形を加工して音声を変声する音声変声手段と、
該音声変声手段により変声した音声を、前記オペレータの音声を集音したときに生成した前記ＣＧ動画の口の動きに同調させて前記無人契約機に送信する音声動画送信手段とを備えることを特徴とするオペレータ端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客との契約に関する取引を無人で行う無人契約機と接続するオペレータ端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のオペレータ端末は、無人契約機が撮影した顧客の画像を表示すると共に、顧客の音声を出力し、オペレータの音声を無人契約機のスピーカで出力させて端末カメラ部で撮影したオペレータの画像を無人契約機に表示させ、オペレータと顧客とがあたかも対面しているような状態で会話できるようにしている。（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００４−１４７１０５号広報（第４頁、段落００１５−第６頁、段落００２６、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来のオペレータ端末においては、オペレータの画像をそのまま無人契約機に表示させているため、オペレータと対面しているような状態を嫌がる顧客には不快感を与えてしまうという問題がある。
また、以前に無人契約機を利用した顧客がそのときに受付をしたオペレータとの対面しているような状態での会話だけを目的に無人契約機を利用するという問題がある。
【０００４】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、オペレータと対面しているような状態を嫌がる顧客に不快感を与えずに取引を行う手段を提供することを目的とする。
また、顧客が特定のオペレータとの対面しているような状態での会話を目的に無人契約機を利用することを抑制する手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、画像を表示する表示手段と、音声を出力する音声出力手段とを有する無人契約機と接続し、該無人契約機を利用する顧客と応対をするオペレータが操作するオペレータ端末において、ＣＧモデルデータを格納するＣＧモデルデータ格納手段と、オペレータの画像を撮影する画像撮影手段と、該画像撮影手段により撮影したオペレータの顔から顔パーツを検出する顔パーツ検出手段と、前記ＣＧモデルデータ格納手段からＣＧモデルデータを読み出す手段と、前記読み出したＣＧモデルデータの顔パーツを前記顔パーツ検出手段で検出したオペレータの顔パーツの動きに合わせて修正したＣＧ動画を生成するＣＧ動画生成手段と、前記生成したＣＧ動画を前記無人契約機に送信するＣＧ動画送信手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、オペレータの顔の動きと表情に合わせて動くＣＧ動画を無人契約機の画面に表示するので、無人契約機の画面に表示するＣＧ動画を見ながら顧客が取引を行うので、対面しているような状態を嫌がる顧客に不快感を与えずに取引を行うことができる。
また、顧客は応対しているオペレータを特定できないため、顧客が特定のオペレータと対面しているような状態での会話を目的に無人契約機を利用することを抑制することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明によるオペレータ端末を備えた無人契約システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【０００８】
図１は実施例１のオペレータ端末を備えた無人契約システムを示すブロック図である。
図１において、１は無人契約システムである。
２は無人契約機であり、金融機関の無人店舗に設置されており、顧客が操作して金融機関との契約取引等を行うために使用する。
３は無人機制御部であり、無人機通信部４を介して専用回線や電話回線等の通信回線５と接続しており、無人契約機２の各部の制御を行うと共に、データ通信等も制御する。
【０００９】
６は無人機記憶部であり、無人機制御部３が実行するプログラムやその処理結果等が格納される。
７は近接センサであり、赤外線や超音波等により無人契約機２の利用者を検知する。
８は表示入力部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面を有し、この表示画面に設置された位置検出手段としてのタッチパネルにより構成されている。
【００１０】
９は書類読取部であり、スキャナ等により申込書や契約書等の契約取引に必要な書類および顧客の運転免許証や健康保険証等の身分証明書を画像データとして読み取る。
１０はプリンタであり、契約書の写し等を印刷する。
１１はカード発行部であり、新規契約の顧客が使用するカードを作成して発行する。
１２は無人機音声部であり、顧客へ音声を出力するためのスピーカや顧客の音声を集音するためのマイクを備えている。
【００１１】
１３は無人機カメラ部であり、無人契約機２の前面で顧客の顔や姿を撮影するカメラである。
１４は無人機エンコーダ部であり、無人機音声部１２のマイクで集音した顧客の音声と無人機カメラ部１３で撮影している顧客の撮影画像とを顧客音声動画データとして符号化する機能を有する。
【００１２】
１５は無人機再生部であり、後述するストリーミング配信サーバー３５から受信したオペレータ音声画像データを再生する機能を有する。
２０はオペレータ端末であり、金融機関のセンタに設置され、金融機関の応対担当者等のオペレータが操作して顧客との取引や契約取引等を行うために使用する。
２１は端末制御部であり、端末通信部２２とＬＡＮ２３を介して後述するストリーミング配信サーバー３５と接続しており、オペレータ端末２０の各部の制御を行うと共に、データ通信等も制御する。
【００１３】
２４は端末記憶部であり、端末制御部２１が実行するプログラムやその処理結果等が格納される。
２５は端末表示部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面を有し、通信回線５を介して送信される契約取引に必要な書類および身分証明書等の画像や、オペレータが顧客の個人情報等を入力する入力画面等を表示する。
【００１４】
２６は端末入力部であり、キーボードやマウス等を備え、オペレータが表示入力部８に表示させる情報および無人機制御部３への指示等を入力するために使用する。
２７は端末音声部であり、オペレータの音声を集音するためのマイクとオペレータへ音声を出力するためのスピーカを備えたヘッドセット等で構成されており、オペレータが顧客との会話等のために使用する。
【００１５】
２８は端末カメラ部であり、端末表示部２５の近傍に設置され、表示画面を見ているオペレータの顔や姿を正面から撮影するカメラである。
２９はＣＧ生成部であり、端末カメラ部２８で撮影しているオペレータの顔から目、眉、口等の顔パーツの動きを基にオペレータの顔の動きや表情に合わせて動くＣＧ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｇｒａｐｈｉｃｓ）の動画を生成する機能を有する。
【００１６】
３０は端末エンコーダ部であり、端末音声部２７のマイクで集音したオペレータの音声とＣＧ生成部２９で生成されたＣＧ動画とをオペレータ音声動画データとして符号化する機能を有する。
３１は端末再生部であり、ストリーミング配信サーバー３５から受信した顧客音声動画データを再生する機能を有する。
【００１７】
ストリーミング配信サーバー３５は、金融機関のセンタに設置されて無人契約機２から受信する顧客音声動画データをオペレータ端末２０に送信し、オペレータ端末２０から受信するオペレータ音声動画データを無人契約機２に送信する。
上記無人契約機２の無人機記憶部６には、顧客との間で各種の取引処理を実行する無人機取引処理実行プログラムが格納されており、無人機制御部３と無人機取引処理実行プログラムとにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
【００１８】
上記オペレータ端末２０の端末記憶部２４には、端末カメラ部２８で撮影しているオペレータの顔から目、眉、口等の顔パーツを検出する顔パーツ検出プログラムやオペレータ音声動画データ送信処理を実行する音声動画データ送信処理実行プログラム等を含んだオペレータ処理実行プログラムが格納されており、端末制御部２１とオペレータ処理実行プログラムとにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
【００１９】
端末記憶部２４には、ＣＧ生成部２９で生成されるＣＧ動画のモデルとなるＣＧモデルデータを格納する。
上述した構成の作用について説明する。
無人契約機２の無人機制御部３は、表示入力部８の表示画面に利用受付中である旨を伝える画面等を表示して待機し、近接センサ７で顧客の接近を検知すると表示入力部８の表示画面にカードローンの新規契約等の取引を選択する選択ボタンを表示した取引選択画面を表示する。
【００２０】
顧客が取引選択画面からカードローンの新規契約を選択してその選択ボタンを押下すると、タッチパネルの位置信号によりこれを検知した無人機制御部３は、所定の事項を記入した申込書と顧客の身分証明書の書類読取部９へのセットを促す文言等を表示した案内画面を表示入力部８に表示する。
顧客が必要事項を記入した申込書と身分証明書を書類読取部９にセットして表示入力部８に表示されているセット完了ボタンを押下すると、これを検知した無人機制御部３は書類読取部９によりセットされている申込書の画像データと身分証明書の画像を読み取り、無人機通信部４により申込書の画像データと身分証明書の画像データを通信回線５を介してオペレータ端末２０に送信する。
【００２１】
オペレータ端末２０の端末制御部２１は、受信した身分証明書の画像データを端末記憶部２４に記憶し、受信した申込書の画像と身分証明書の画像を端末表示部２５に表示する。
オペレータが顧客の申込書に必要事項が記入されていることを確認して端末入力部２６によりその旨を入力すると、端末制御部２１はこの入力を確認して契約の審査に必要な情報である申込書の画像データおよび端末記憶部２４に記憶した身分証明書の画像データを図示しないホストコンピュータに送信すると共に申込書の確認が行われたことを申込書確認通知として無人機制御部３へ送信する。
【００２２】
申込書確認通知を受信した無人機制御部３は、書類読取部９にセットしてある申込書を無人契約機２の内部に収納する。
審査に必要な情報を受信したホストコンピュータは顧客の取引資格等の審査を通常通り実行し、審査結果として契約許可通知をオペレータ端末２０に送信する。
契約許可通知を受信した端末制御部２１は、契約書を作成するための処理を通常通り実行して終了する。
【００２３】
上記の顧客が申込書と身分証明書をセットしてセット完了ボタンを押下するまでの間、無人機制御部３は表示入力部８にオペレータ端末２０のオペレータに申込書の記入方法等の問合せをするための問合せボタンを表示しており、顧客が問合せボタンを押下すると、これを検知した無人機制御部３はストリーミング配信による通信開始を判断してストリーミング通信開始依頼を無人機通信部４により通信回線５を介してオペレータ端末２０に送信すると共に、無人機カメラ部１３によって撮影している現在の顧客の撮影画像と無人機音声部１２により集音した顧客の音声とを無人機エンコーダ部１４によって符号化した顧客音声動画データを無人機通信部４により通信回線５を介してストリーミング配信サーバー３５に送信する。
【００２４】
ストリーミング通信開始依頼を受信した端末制御部２１は、ストリーミング配信による通信開始を判断して端末カメラ部２８でオペレータの顔の撮影を開始し、撮影しているオペレータの顔パーツを検出すると共に、端末記憶部２４に格納したＣＧモデルデータを読み出す。
端末制御部２１は、読み出したＣＧモデルデータの顔パーツを検出したオペレータの顔パーツの動きに合わせて修正し、ＣＧ生成部２９によって現在のオペレータの顔の動きや表情に合わせて動くＣＧモデルデータのＣＧ動画を生成する。
【００２５】
端末制御部２１は、生成したＣＧ動画と端末音声部２７のマイクで集音したオペレータの音声とをＣＧ動画の口の動きとそれに対応する音声とが同調するように端末エンコーダ部３０によって符号化したオペレータ音声動画データを端末通信部２２によりＬＡＮ２３を介してストリーミング配信サーバー３５に送信する。
ストリーミング配信サーバー３５はオペレータ端末２０から受信したオペレータ音声動画データを通信回線５を介して無人契約機２に送信すると共に、無人契約機２から受信した顧客音声動画データをＬＡＮ２３を介して依頼元のオペレータ端末２０に送信する。
【００２６】
オペレータ音声動画データを受信した無人機制御部３は無人機再生部１５によって現在のオペレータのＣＧ動画を再生して表示入力部８に表示すると共に、無人機再生部１５によってオペレータの音声を再生して無人機音声部１２で出力する。
一方、顧客音声動画データを受信した端末制御部２１は、端末再生部３１によって現在の顧客の撮影画像を再生して端末表示部２５に表示すると共に、端末再生部３１によって顧客の音声を再生して端末音声部２７で出力する。
【００２７】
これによって、顧客は表示入力部８に表示される無人機音声部１２から出力されたオペレータの音声に同調して口が動くＣＧ動画を見るため、あたかも対面しているような感覚でオペレータと会話する。
また、オペレータが端末表示部２５に表示された申込書の画像から不備を見つけて端末入力部２６によりストリーミング通信で顧客との通信を開始する旨を入力したとき、これを認識した端末制御部２１は、ストリーミング配信による通信開始を判断して端末通信部２２によって通信回線５を介してストリーミング通信開始指示を無人契約機２に送信すると共に、上記と同様にして現在のオペレータの顔の動きや表情に合わせて動くＣＧ動画とオペレータの音声とをＣＧ動画の口の動きとそれに対応する音声が同調するように符号化したオペレータ音声動画データを端末通信部２２によりストリーミング配信サーバー３５に送信する。
【００２８】
ストリーミング通信開始指示を受信した無人機制御部３は、ストリーミング配信による通信開始を判断して現在の顧客の撮影画像と顧客の音声とを符号化した顧客音声動画データを無人機通信部４により通信回線５を介してストリーミング配信サーバー３５に送信する。
ストリーミング配信サーバー３５は受信したオペレータ音声動画データを無人契約機２に送信し、受信した顧客音声動画データをオペレータ端末２０に送信する。
【００２９】
オペレータが顧客の記入した契約書等の書類に不備を見つけた場合も同様である。
これによって上記と同様に端末制御部２１は現在の顧客の撮影画像を再生して表示すると共に、顧客の音声を再生して出力し、無人機制御部３はＣＧ動画を再生して表示すると共に、オペレータの音声を再生して出力する。
以上説明したように、本実施例においては、顧客が問合せボタンを押下してストリーミング配信で通信を行うときに無人契約機の表示入力部にオペレータ端末のオペレータの顔の動きや表情に合わせて動くＣＧ動画を表示するようにしたので、ＣＧ動画を表示することによって無人契約機の利用のときに、オペレータと対面しているような状態を嫌がる顧客に不快感を与えずに取引を行うことができる。
【００３０】
また、顧客が特定のオペレータと対面したような状態で会話をすることを目的として無人契約機を利用するのを抑制することができる。
【実施例２】
【００３１】
図２は実施例２のオペレータ端末を備えた無人契約システムを示すブロック図である。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図２において、４０は変声部であり、端末音声部２７のマイクで集音したオペレータの音声の波形を加工することにより、もとの音声をさらに低音に、または高音にして変声する機能を有する。
【００３２】
上記の端末記憶部２４には、上記実施例１のオペレータ処理実行プログラムに変声部４０でオペレータの音声を変声する音声変声プログラムが追加された本実施例のオペレータ処理実行プログラムが格納されており、端末制御部２１とオペレータ処理実行プログラムとにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
本実施例のストリーミング配信による通信開始を判断した無人機制御部３の動作、つまり取得した顧客音声動画データを無人機通信部４によって通信装置５を介してストリーミング配信サーバー３５に送信する動作は上記実施例１の動作と同様であるのでその説明を省略する。
【００３３】
ストリーミング配信による通信開始を判断した端末制御部２１は、端末カメラ部２８でオペレータの顔の撮影を開始し、撮影しているオペレータの顔パーツを検出すると共に、端末記憶部２４に格納したＣＧモデルデータを読み出す。そして端末制御部２１は読み出したＣＧモデルデータの顔パーツを検出した顧客の顔パーツの動きに合わせて修正し、ＣＧ生成部２９によって現在のオペレータの顔の動きや表情に合わせて動くＣＧモデルデータのＣＧ動画を生成する。
【００３４】
端末制御部２１は端末音声部２７のマイクで集音したオペレータの音声の波形を抽出し、変声部４０により抽出した音声の波形を加工してもとの音声を変声する。
端末制御部２１は生成したＣＧ動画と変声したオペレータの音声とをＣＧ動画の口の動きとそれに対応する変声したオペレータの音声とが同調するように端末エンコーダ部３０によって符号化したオペレータ音声動画データを端末通信部２２によりストリーミング配信サーバー３５に送信する。
【００３５】
このときのストリーミング配信サーバー３５の動作、つまり受信したオペレータ音声動画データを無人契約機２に送信し、受信した顧客音声動画データをオペレータ端末２０に送信する動作は上記実施例１と同様であるのでその説明を省略する。
以上説明したように、本実施例では、上記実施例１の効果に加えて、変声部でオペレータの音声を変声するようにしたことによって、顧客がオペレータを音声で特定することを防止でき、更に顧客が特定のオペレータとの会話を目的として無人契約機を利用するのを抑制することができる。
【００３６】
なお、上記各実施例においては、端末カメラ部でオペレータの顔を撮影するとして説明したが、オペレータの上半身を撮影するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】実施例１の無人契約システムを示すブロック図
【図２】実施例２の無人契約システムを示すブロック図
【符号の説明】
【００３８】
１    無人契約システム
２    無人契約機
３    無人機制御部
４    無人機通信部
５    通信回線
６    無人機記憶部
７    近接センサ
８    表示入力部
９    書類読取部
１０  プリンタ
１１  カード発行部
１２  無人機音声部
１３  無人機カメラ部
１４  無人機エンコーダ部
１５  無人機再生部
２０  オペレータ端末
２１  端末制御部
２２  端末通信部
２３  ＬＡＮ
２４  端末記憶部
２５  端末表示部
２６  端末入力部
２７  端末音声部
２８  端末カメラ部
２９  ＣＧ生成部
３０  端末エンコーダ部
３１  端末再生部
３５  ストリーミング配信サーバー
４０  変声部
【図１】
2006260152.tif 000003
【図２】
2006260152.tif 000004