(57)【要約】【課題】  利便性を向上できる障害対処支援装置を提供する。【解決手段】  通信可能に接続されている少なくとも一つのデバイス２を処理の対象として、処理対象となったデバイス２側で発生し得る障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を少なくとも一つ保持するとともに、デバイス２ごとにプロファイル情報の少なくとも一つを関連付ける関連付け情報を保持しており、デバイス２側で障害が発生したと検出したときに、当該障害が発生したデバイス２についての関連づけ情報を参照してプロファイル情報を取得し、当該取得したプロファイル情報において規定されている、発生した障害への対処の処理を実行する障害対処支援装置である。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信可能に接続されている少なくとも一つのデバイスを処理の対象として、処理対象となったデバイス側で発生し得る障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を少なくとも一つ保持するとともに、前記処理の対象となるデバイスごとに、前記プロファイル情報の少なくとも一つを関連付ける関連付け情報を保持する手段と、
処理の対象となるデバイスについて、障害の発生の有無を調べる手段と、
デバイス側で障害が発生したことを検出したときに、当該障害が発生したデバイスについての前記関連づけ情報を参照してプロファイル情報を取得し、当該取得したプロファイル情報において規定されている、発生した障害への対処の処理を実行する処理実行手段と、
を含むことを特徴とする障害対処支援装置。
【請求項２】
請求項１に記載の障害対処支援装置において、
前記プロファイル情報の一部には、他のプロファイル情報を親プロファイルとして、当該親プロファイルの一部を改変、ないし、当該親プロファイルに付加して、当該親プロファイルにおける規定とは異なる、障害への対処の処理を規定するプロファイル情報が含まれ、
前記処理実行手段は、取得したプロファイル情報において、親プロファイルが指定されているときに、発生している障害に係る対処の処理の規定の少なくとも一部が、取得したプロファイル情報に記述されていない場合には、前記指定されている親プロファイルを取得して、当該親プロファイルの規定を参照して、発生した障害への対処の処理を実行することを特徴とする障害対処支援装置。
【請求項３】
請求項１または２に記載の障害対処支援装置において、
前記関連付け情報は、各デバイスについて、所属する管理単位を特定する所属特定テーブルと、前記管理単位ごとに前記プロファイル情報の少なくとも一つを関連付けるプロファイル特定テーブルとを含み、
前記処理実行手段は、前記所属特定テーブルを参照して、障害が発生したデバイスの所属する管理単位を特定し、前記プロファイル特定テーブルを参照して、当該特定した管理単位に関連づけられているプロファイル情報を取得することを特徴とする障害対処支援装置。
【請求項４】
処理の対象となるデバイスにおいて発生し得る障害について、当該障害への対処の処理を規定するプロファイル情報群を、保持する手段と、
前記保持されているプロファイル情報群のうちから選択される複数のプロファイル情報を用いて、当該選択された複数のプロファイル情報間の論理演算結果に基づくプロファイル情報を生成する手段と、
を含み、
前記生成したプロファイル情報を、前記プロファイル情報群に含めて保持させ、当該プロファイル情報群が、デバイス側で生じる障害に対する所定処理に供されることを特徴とする障害対処支援装置。
【請求項５】
コンピュータに、
通信可能に接続されている少なくとも一つのデバイスを処理の対象として、処理対象となったデバイス側で発生し得る障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を少なくとも一つ保持するとともに、前記処理の対象となるデバイスごとに、前記プロファイル情報の少なくとも一つを関連付ける関連付け情報を保持する工程と、
処理の対象となるデバイスについて、障害の発生の有無を調べる工程と、
デバイス側で障害が発生したことを検出したときに、当該障害が発生したデバイスについての前記関連づけ情報を参照してプロファイル情報を取得し、当該取得したプロファイル情報において規定されている、発生した障害への対処の処理を実行する工程と、
を実行させることを特徴とする障害対処支援方法。
【請求項６】
コンピュータに、
処理の対象となるデバイスにおいて発生し得る障害について、当該障害への対処の処理を規定するプロファイル情報群を、保持する工程と、
前記保持されているプロファイル情報群のうちから選択される複数のプロファイル情報を用いて、当該選択された複数のプロファイル情報間の論理演算結果に基づくプロファイル情報を生成する工程と、
を実行させ、
前記生成したプロファイル情報を、前記プロファイル情報群に含めて保持させて、
当該プロファイル情報群が、デバイス側で生じる障害に対する所定処理に供されることを特徴とする障害対処支援方法。
【請求項７】
コンピュータに、
通信可能に接続されている少なくとも一つのデバイスを処理の対象として、デバイス側で発生し得る障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を少なくとも一つ保持するとともに、前記処理の対象となるデバイスごとに、前記プロファイル情報の少なくとも一つを関連付ける関連付け情報を保持する手順と、
処理の対象となるデバイスについて、障害の発生の有無を調べる手順と、
デバイス側で障害が発生したことを検出したときに、当該障害が発生したデバイスについての前記関連づけ情報を参照してプロファイル情報を取得し、当該取得したプロファイル情報において規定されている、発生した障害への対処の処理を実行する手順と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、組織などで利用されるプリンタ等のデバイスの障害対処を支援する、障害対処支援装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年では、コンピュータを利用した書類作成が一般的となり、企業などの組織では、数多くのプリンタや、複合機等のデバイスを配置するケースが多くなっている。ところが、組織の規模が大きくなるにつれ、例えば部門やグループごとに、管理するデバイスにおいて生じた障害への対処の方法が異なるといったケースが現れてくる。例えば、ある部門では、用紙切れの障害に対して、当該部門内の管理者が適宜用紙を補充したり、注文したりしており、他の部門では、同じ用紙切れの障害に対しても、総務部門へ依頼して用紙補充や注文を行ってもらっているといったことが考えられる。
【０００３】
こうしたデバイス管理の方法（管理ポリシー）は、管理の規模や、運用の方針によって多様化しているのが現状である。そこで、部門などで区々となっている管理ポリシーを統括するためのツールなども開発されている。
【０００４】
具体的に、デバイスを一元的に管理する方法として、デバイス側で障害を検出したときに、管理者に対してメールを送信する技術（特許文献１）等が知られている。
【特許文献１】特開２００２−６２９９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記従来のデバイスの管理技術では、例えば管理ポリシーの変更がある場合には、個々のデバイスの設定を変更しなければならない。また、部門ごとの管理ポリシーを生成する場合に、個々の管理ポリシーを策定し、その設定を行わなければならず、利便性が低い。
【０００６】
本発明は上記実情に鑑みて為されたもので、利便性を向上できる障害対処支援装置を提供することを、その目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記従来例の問題点を解決するための本発明は、障害対処支援装置であって、通信可能に接続されている少なくとも一つのデバイスを処理の対象として、処理対象となったデバイス側で発生し得る障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を少なくとも一つ保持するとともに、前記処理の対象となるデバイスごとに、前記プロファイル情報の少なくとも一つを関連付ける関連付け情報を保持する手段と、処理の対象となるデバイスについて、障害の発生の有無を調べる手段と、デバイス側で障害が発生したことを検出したときに、当該障害が発生したデバイスについての前記関連づけ情報を参照してプロファイル情報を取得し、当該取得したプロファイル情報において規定されている、発生した障害への対処の処理を実行する処理実行手段と、を含むことを特徴としている。
【０００８】
このように、障害対処支援装置側において、少なくとも一つのデバイスに関連付けられたプロファイル情報として障害の対処を規定させることで、規定の変更を行う場合にも、デバイス個々に規定の変更を行うことなく、プロファイル情報を変更すれば、関連付けされたデバイスに関する規定を一斉に変更でき、利便性を向上できる。
【０００９】
またここで、前記プロファイル情報の一部には、他のプロファイル情報を親プロファイルとして、当該親プロファイルの一部を改変、ないし、当該親プロファイルに付加して、当該親プロファイルにおける規定とは異なる、障害への対処の処理を規定するプロファイル情報が含まれ、前記処理実行手段は、取得したプロファイル情報において、親プロファイルが指定されているときに、発生している障害に係る対処の処理の規定の少なくとも一部が、取得したプロファイル情報に記述されていない場合には、前記指定されている親プロファイルを取得して、当該親プロファイルの規定を参照して、発生した障害への対処の処理を実行することとしてもよい。このように、オブジェクト指向的な継承を可能としたことで、部門ごとの管理ポリシーの生成が容易になり、利便性が一層向上する。
【００１０】
さらに、前記関連付け情報は、各デバイスについて、所属する管理単位を特定する所属特定テーブルと、前記管理単位ごとに前記プロファイル情報の少なくとも一つを関連付けるプロファイル特定テーブルとを含み、前記処理実行手段は、前記所属特定テーブルを参照して、障害が発生したデバイスの所属する管理単位を特定し、前記プロファイル特定テーブルを参照して、当該特定した管理単位に関連づけられているプロファイル情報を取得することとしてもよい。
【００１１】
また、上記従来例の問題点を解決するための本発明は、障害対処支援装置であって、処理の対象となるデバイスにおいて発生し得る障害について、当該障害への対処の処理を規定するプロファイル情報群を、保持する手段と、前記保持されているプロファイル情報群のうちから選択される複数のプロファイル情報を用いて、当該選択された複数のプロファイル情報間の論理演算結果に基づくプロファイル情報を生成する手段と、を含み、前記生成したプロファイル情報を、前記プロファイル情報群に含めて保持させ、当該プロファイル情報群が、デバイス側で生じる障害に対する所定処理に供されることを特徴としている。
【００１２】
このように、複数のプロファイル情報を組み合わせて新たなプロファイル情報を生成可能としたことで、管理ポリシーの生成が容易になり、利便性が向上する。
【００１３】
また、本発明の一態様に係る障害対処支援方法は、コンピュータに、通信可能に接続されている少なくとも一つのデバイスを処理の対象として、デバイス側で発生し得る障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を少なくとも一つ保持するとともに、前記処理の対象となるデバイスごとに、前記プロファイル情報の少なくとも一つを関連付ける関連付け情報を保持する工程と、処理の対象となるデバイスについて、障害の発生の有無を調べる工程と、デバイス側で障害が発生したことを検出したときに、当該障害が発生したデバイスについての前記関連づけ情報を参照してプロファイル情報を取得し、当該取得したプロファイル情報において規定されている、発生した障害への対処の処理を実行する工程と、を実行させることを特徴としている。
【００１４】
また本発明の別の態様に係る障害対処支援方法は、コンピュータに、処理の対象となるデバイスにおいて発生し得る障害について、当該障害への対処の処理を規定するプロファイル情報群を、保持する工程と、前記保持されているプロファイル情報群のうちから選択される複数のプロファイル情報を用いて、当該選択された複数のプロファイル情報間の論理演算結果に基づくプロファイル情報を生成する工程と、を実行させ、前記生成したプロファイル情報を、前記プロファイル情報群に含めて保持させて、当該プロファイル情報群が、デバイス側で生じる障害に対する所定処理に供されることを特徴としている。
【００１５】
さらに本発明の別の態様に係るプログラムは、コンピュータに、通信可能に接続されている少なくとも一つのデバイスを処理の対象として、処理対象となったデバイス側で発生し得る障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を少なくとも一つ保持するとともに、前記処理の対象となるデバイスごとに、前記プロファイル情報の少なくとも一つを関連付ける関連付け情報を保持する手順と、処理の対象となるデバイスについて、障害の発生の有無を調べる手順と、デバイス側で障害が発生したことを検出したときに、当該障害が発生したデバイスについての前記関連づけ情報を参照してプロファイル情報を取得し、当該取得したプロファイル情報において規定されている、発生した障害への対処の処理を実行する手順と、を実行させることを特徴としている。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。本発明の実施の形態に係る障害対処支援装置１は、図１に示すように、制御部１１と、記憶部１２と、操作部１３と、表示部１４と、通信部１５とを含んで構成され、ネットワークを介して、複数のデバイス２ａ，２ｂ…や、クライアント装置３に接続されている。
【００１７】
制御部１１は、ＣＰＵ等であり、記憶部１２に格納されているプログラムに従って動作する。本実施の形態では、この制御部１１は、処理の対象となる各デバイスと通信を行い、デバイスにおいて障害が発生しているか否かを調べる処理と、デバイス側で生じた障害に応じた対処の規定を参照して、当該対処の処理を実行する処理とを行う。この制御部１１の処理の内容については後に詳しく説明する。
【００１８】
記憶部１２は、メモリ素子やディスク装置を含んで構成されている。この記憶部１２には、処理対象となったデバイス２側で発生し得る障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を少なくとも一つ保持する。ここでプロファイル情報は、例えば、管理項目の種別、障害発生の連絡先（メールアドレス等）、及び障害発生の連絡を行う条件等が記述されたものである。
【００１９】
具体的な例を挙げると、図２に示すように、プロファイル情報ごとに固有の識別子と、管理項目として「紙づまり」などの障害の原因の記述と、当該管理項目における対処の処理として「メール送信」の処理を行うべき旨の規定と、その宛先とが記述される。なお、宛先は、具体的なメールアドレスであってもよいし、「管理者」などの変数として記述されてもよい。また、このプロファイル情報には、「管理者」のメールアドレスの設定など、変数の値の設定に関する情報も記述されてもよい。さらにここでは、プロファイル情報は、タグつきの情報として記述されるものとして例示しているが、これに限られるものではない。また、管理項目は、複数定義されてもよい。
【００２０】
また、この記憶部１２には、処理の対象となるデバイス２ごとに、プロファイル情報の少なくとも一つを関連付ける関連付け情報を保持する。この関連付け情報は、例えば次のようなものである。すなわち、関連付け情報は、図３に示すように、各デバイス２ごとに、デバイス２が配備されている所属部署（管理単位）を特定する情報を関連付ける所属特定テーブル（Ａ）と、各所属部署ごとに、適用するプロファイル情報のリスト（プロファイル情報に含まれる識別子のリスト）を関連付けたプロファイル特定テーブル（Ｂ）とによって実現される。
【００２１】
具体的な例として、障害の発生が検出されたデバイス２（注目デバイス２）についてのプロファイル情報を取得する場合は、制御部１１は、当該注目デバイス２の所属部署を特定する情報を、所属特定テーブル（Ａ）を参照して取得する。そして、当該取得した情報に関連づけられているプロファイル情報のリストを、プロファイル特定テーブル（Ｂ）を参照して取得することになる。これにより例えばデバイス２を他の部署に移動した場合にも、所属特定テーブルの設定を変更すれば、移動先の管理ポリシーが適用できることとなり、利便性を向上できる。
【００２２】
操作部１３は、キーボード等であり、利用者の指示操作を受け入れて、当該指示操作の内容（入力された情報等）を、制御部１１に出力する。表示部１４は、ディスプレイ等であり、制御部１１から入力される指示に従って情報を表示出力する。通信部１５は、ネットワークインタフェース等であり、制御部１１から入力される情報に従って、当該情報によって特定される宛先に対し、ネットワークを介してデータを送信出力する。また、ネットワークを介して受信される情報を制御部１１に出力する。
【００２３】
デバイス２は、例えばプリンタや、複合機等である。このデバイス２は、紙づまりやトナー切れ、用紙切れ等の障害が発生すると、障害が発生したことを表すデータとして、自己（障害の発生したデバイス）を特定する情報（デバイス特定情報）と、発生した障害の内容を表す情報（障害内容情報）とを含むデータを、障害報知データとして障害対処支援装置１に対して送信する。
【００２４】
クライアント装置３は、一般的なパーソナルコンピュータで構わない。このクライアント装置３は、ネットワークを介してメールのデータを受信したときに、当該メールのデータを利用者に提示する処理を行うことができるよう、電子メールクライアントソフトウエアがインストールされている。
【００２５】
ここで、障害対処支援装置１の制御部１１の具体的な処理内容の例について説明する。制御部１１は、通信部１５が、いずれかのデバイス２側から障害報知データを受信すると、当該障害報知データに含まれる、デバイス特定情報を参照して、このデバイス特定情報を注目デバイス２として、当該注目デバイス２の所属部署を特定する情報を、記憶部１２に格納されている所属特定テーブル（Ａ）を参照して取得する。
【００２６】
次に制御部１１は、当該取得した所属部署を特定する情報に関連づけられているプロファイル情報のリストを、プロファイル特定テーブル（Ｂ）を参照して取得する。そして、当該取得したプロファイル情報のリストのうち、受信した障害報知データに含まれる障害内容情報に係るプロファイル情報を選択する。例えばプロファイル情報に含まれる、管理項目の記述と、障害内容情報とが一致するものを選択すればよい。
【００２７】
制御部１１は、選択したプロファイル情報に記述されている、対処の処理の規定に従って、対処の処理を実行する。例えば、対処の処理として、管理者のメールアドレスへ電子メールを送信するべき旨が規定されている場合は、制御部１１は、管理者のメールアドレスに対して、障害報知データを含む電子メールを送信する。
【００２８】
これにより、管理者側のクライアント装置３には、障害が発生したデバイス２を特定する情報と、その障害の内容とが表示されることとなり、管理者は、当該表示を参照して、対策を施すことになる。
【００２９】
以下、この制御部１１の動作の具体的な例について、部署Ａに所属するデバイス２ａにて紙づまりが発生した場合を例として説明する。なお、以下の説明の例においては、識別子「１」、管理項目「紙づまり」、対処の内容「メールアドレスxxx@yyy.zzzへ、メールを送信」なる旨の情報が記述されたプロファイル情報と、別のプロファイル情報として、識別子「２」、管理項目「紙づまり」、対処の内容「メールアドレスyyy@yyy.zzzへメールを送信」なる旨が記述された情報とが記憶部１２に格納されているものとする。
【００３０】
また所属特定テーブルにおいて、デバイス２ａが、部署Ａに所属する旨が設定されており、プロファイル特定テーブルにおいて、部署Ａに関して、識別子「１」を含み、「２」を含まないプロファイル情報の識別子のリストが設定されているものとする。
【００３１】
デバイス２ａにおいて紙づまりが発生すると、デバイス２ａが、当該デバイス２ａを特定するデバイス特定情報と、障害内容情報として「紙づまり」を表す情報とを、障害報知データとして、ネットワークを介して障害対処支援装置１宛てに送信する。
【００３２】
障害対処支援装置１の制御部１１は、通信部１５から、この障害報知データの入力を受けて、障害報知データに含まれるデバイス特定情報を参照する。ここでは、デバイス２ａが特定される。制御部１１は、所属特定テーブルを参照して、デバイス２ａの所属部署を特定する情報を取得する。ここでは、部署Ａを特定する情報が取得される。
【００３３】
制御部１１は、部署Ａに係るプロファイル情報の識別子のリストを、プロファイル特定テーブルを参照して取得する。ここで取得したプロファイル情報の識別子のリストには、識別子「１」が含まれる。制御部１１は、取得した識別子のリストを参照しながら、各識別子に対応するプロファイル情報のうち、障害内容情報である「紙づまり」に対応するプロファイル情報を選択する。ここでは識別子「１」に係るプロファイル情報において、管理項目が「紙づまり」となっているので、この識別子「１」のプロファイル情報が選択されることになる。
【００３４】
制御部１１は、識別子「１」のプロファイル情報を参照し、対処の内容として、「メールアドレスxxx@yyy.zzzへ、メールを送信」なる旨の情報の記述を見いだすと、この記述に従って、指定されたメールアドレスxxx@yyy.zzzに対して、デバイス２ａから受信した障害報知データの内容を含む電子メールを送信する。
【００３５】
こうして、メールアドレスxxx@yyy.zzzに対応する管理者が、デバイス２ａでの障害の報告を受け、何らかの対策をとる。
【００３６】
このように、障害対処支援装置１側で、対処の処理の規定を一括管理し、処理の対象となるデバイス２における障害を検出するようにしたことで、例えば管理ポリシーの変更がある場合に、個々のデバイス２の設定を変更する必要がなく、利便性を向上できる。
【００３７】
なお、ここでは、障害の発生したデバイス２が自発的に障害内容情報を送信することで、障害対処支援装置１が、デバイス２側での障害発生の有無を検出しているが、これに代えて、障害対処支援装置１からデバイス２に対して障害が発生しているか否かを問い合せ、デバイス２が当該問い合せに応答して、障害の発生の有無を表す障害内容情報を送信するようにしてもよい。
【００３８】
また本実施の形態においては、オブジェクト指向言語におけるクラスの継承と同様に、他のプロファイル情報を「継承」して、新たなプロファイル情報を設定できるようにしてもよい。つまり、本実施の形態では、記憶部１２に格納されているプロファイル情報の群の一部として、他のプロファイル情報を親プロファイルとして、当該親プロファイルの一部を改変、ないし、当該親プロファイルの内容にさらに付加的な情報を加えて、当該親プロファイルにおける規定とは異なる、障害への対処の処理を規定するプロファイル情報を含んでもよい。
【００３９】
例えば、部署ごとに管理者を任命する場合に、部署Ａの管理者のメールアドレスがxxx@yyy.zzz、部署Ｂの管理者のメールアドレスが、zzz@yyy.zzzであるとする。この場合、他のプロファイル情報を「継承」できないとすれば、管理項目「紙づまり」に対して、部署Ａの管理者、xxx@yyy.zzzへメールを送信するプロファイル情報と、部署Ｂの管理者、zzz@yyy.zzzへメールを送信するプロファイル情報と、の２つをそれぞれ別々に記述する必要がある。
【００４０】
そこで本実施の形態では、制御部１１が、取得したプロファイル情報において、親プロファイルが指定されているときに、発生している障害に係る対処の処理の規定の少なくとも一部が、取得したプロファイル情報に記述されていない場合には、指定されている親プロファイルを取得して、当該親プロファイルの規定を参照して、発生した障害への対処の処理を実行することとする。
【００４１】
つまり、部署Ａでの「紙づまり」に対するプロファイル情報として、上述のように識別子「１」のプロファイル情報が設定されているとき、部署Ｂの「紙づまり」に対するプロファイル情報を次のように設定する。すなわち、図４に示すように、識別子「１」のプロファイル情報を親として「継承」する旨の記述と、識別子「１」のプロファイル情報とは異なる部分（この場合、送信先メールアドレス）のみの記述とを含むプロファイル情報を生成し、識別子「ｘ」のプロファイル情報として記憶部１２に格納しておく。そして、この識別子「ｘ」のプロファイル情報を、部署Ｂのプロファイル情報のリストに含めて、プロファイル特定テーブルを更新する。
【００４２】
このように設定されている場合において、部署Ｂに配備されたデバイス２で紙づまりの障害が発生し、その旨の障害報知データが受信されると、障害対処支援装置１の制御部１１は、部署Ｂに係るプロファイル情報のリストから、「紙づまり」の障害に係るプロファイル情報を検索する。
【００４３】
このとき識別子「ｘ」のプロファイル情報については、管理項目の記述が含まれていないので、制御部１１は、指定されている親プロファイル（識別子「１」のプロファイル情報）を参照し、この識別子「ｘ」のプロファイル情報の管理項目が「紙づまり」であると判断する。
【００４４】
また、この識別子「ｘ」のプロファイル情報には、対処の処理の規定として、宛先のメールアドレスが記述されているだけなので、制御部１１は、親プロファイルである識別子「１」のプロファイル情報から、対処の処理の内容である、「電子メールを送信するべき旨」の指示を取得する。そして、制御部１１は、識別子「ｘ」のプロファイル情報に指定されている電子メールアドレス（部署Ｂの管理者のメールアドレス、zzz@yyy.zzz）に対して、電子メールを送信する処理を遂行する。
【００４５】
このように、あるプロファイル情報（便宜的に「子プロファイル」と呼ぶ）において、他のプロファイル情報が親プロファイルとして指定（「継承」）されている場合、制御部１１は、親プロファイル情報の規定のうち、子プロファイルに記述されている規定部分を上書きして得たプロファイル情報に従って、処理を遂行することになる。
【００４６】
このように他のプロファイル情報を「継承」して、新たなプロファイル情報を設定できるようにしたことで、プロファイル情報の設定が容易になる。
【００４７】
さらに、本実施の形態では、制御部１１がプロファイル情報の生成を支援する処理を実行してもよい。すなわち制御部１１は、記憶部１２に格納されているプロファイル情報の群から、複数のプロファイル情報を選択して、当該選択した複数のプロファイル情報間の論理演算結果に基づいて新たなプロファイル情報を生成することとしてもよい。
【００４８】
この処理を行う場合、制御部１１は、記憶部１２に格納されているプロファイル情報の一覧を、表示部１４に提示する。この一覧には、各プロファイルの識別子や、各プロファイル情報に係る「管理項目」の情報などを含めてもよい。
【００４９】
そして、操作部１３を介して、利用者が、この一覧から複数のプロファイル情報を選択する指示を入力すると、制御部１１は、選択されたプロファイル情報を記憶部１２から読み出す。制御部１１はさらに、利用者から選択した複数のプロファイル情報について行うべき論理演算を入力するよう利用者に求める表示を行い、利用者から論理演算の指定を受け入れる。
【００５０】
ここで具体的な例として、識別子「１」、管理項目「紙づまり」、対処の内容「メールアドレスxxx@yyy.zzzへメールを送信」なる旨の情報が記述されたプロファイル情報と、別のプロファイル情報として、識別子「２」、管理項目「紙づまり」、対処の内容「メールアドレスyyy@yyy.zzzへメールを送信」なる旨が記述された情報とが記憶部１２に格納されているものとし、これら、識別子「１」、識別子「２」のプロファイル情報が利用者から選択され、これらをＯＲ（論理和）合成する旨の指定がされた場合を例として、制御部１１の動作について説明する。
【００５１】
制御部１１は、管理項目、対処の内容のそれぞれについて、共通部分を除く、各項目の合成結果を出力する。ここでは、管理項目がいずれも「紙づまり」で共通しているので、管理項目としては「紙づまり」であるプロファイル情報が生成される。
【００５２】
そして、対処の内容としては、「メールを送信」は共通しているが、宛先が互いに異なっているので、これらを合成して、「メールアドレスxxx@yyy.zzzと、メールアドレスyyy@yyy.zzzとへメールを送信」する旨の記述を生成して、生成したプロファイル情報に含める。
【００５３】
また、制御部１１は、固有の識別子「ｙ」を発行してプロファイル情報に含める。こうして識別子「ｙ」、管理項目「紙づまり」、対処の内容「メールアドレスxxx@yyy.zzzと、メールアドレスyyy@yyy.zzzとへメールを送信」なるプロファイル情報が生成され（図５）、記憶部１２に格納される。
【００５４】
このプロファイル情報もまた、プロファイル特定テーブルにおいて、いずれかの部署に関連づけられ、当該関連付けられた部署のデバイス２において生じる障害に対する処理に供されることとなる。
【００５５】
なお、ここでは論理和のみを説明したが、これだけでなく、共通部分のみを抜き出す、論理積、共通しない部分のみを抜き出す、排他的論理和などの論理演算を利用してもよい。
【００５６】
さらに、ここでは制御部１１が、実際の障害対処の支援の処理（プロファイル情報を利用する処理）と、複数のプロファイル情報を用いたプロファイル情報を生成する処理との双方を行うこととしているが、別々の装置において、それぞれの処理を個別に行わせることとしてもよい。
【００５７】
このように、部門ごとの管理ポリシーを生成する場合に、既にある管理ポリシーを利用しながら新規の管理ポリシーを設定できるので、利便性を向上できる。
【図面の簡単な説明】
【００５８】
【図１】本発明の実施の形態に係る障害対処支援装置の構成及び接続状態の例を表す説明図である。
【図２】プロファイル情報の内容例を表す説明図である。
【図３】関連付け情報の内容例を表す説明図である。
【図４】プロファイル情報における継承時の内容例を表す説明図である。
【図５】プロファイル情報を生成する処理の内容例を表す説明図である。
【符号の説明】
【００５９】
１  障害対処支援装置、２  デバイス、３  クライアント装置、１１  制御部、１２  記憶部、１３  操作部、１４  表示部、１５  通信部。
【図１】
2006268381.tif 000003
【図２】
2006268381.tif 000004
【図３】
2006268381.tif 000005
【図４】
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【図５】
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