(57)【要約】【課題】  ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内を、回答者が容易に認識することができるように作成する支援を行なうアンケート作成支援装置を提供する。【解決手段】  ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内が表示される際の形態を特定させるための案内作成情報を提示する表示制御部２２と、案内作成情報に対応する案内の内容を受け付ける質問案内内容受付部２３と、質問案内内容受付部２３によって受け付けられた内容に基づいて、案内を作成する質問案内作成部２４とを備える。【選択図】      図２
2006120055.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するアンケート作成支援装置であって、
前記案内が表示される際の形態を特定させるための案内作成情報を提示する案内作成情報提示手段と、
前記案内作成情報に対応する前記案内の内容を受け付ける案内内容受付手段と、
前記案内内容受付手段によって受け付けられた内容に基づいて、前記案内を作成する案内作成手段と
を備えるアンケート作成支援装置。
【請求項２】
前記案内作成情報は、前記案内が表示される際の位置を特定させるための指示を受け付ける位置指示欄を有している
請求項１記載のアンケート作成支援装置。
【請求項３】
前記位置指示欄は、複数の所定の位置を含み、前記複数の所定の位置の中から何れかを選択させる欄である
請求項２記載のアンケート作成支援装置。
【請求項４】
前記案内作成情報は、前記案内の内容を記述する文字の大きさを特定させるための指示を受け付ける大きさ指示欄を有している
請求項１記載のアンケート作成支援装置。
【請求項５】
前記大きさ指示欄は、複数の所定の大きさを含み、前記複数の所定の大きさの中から何れかを選択させる欄である
請求項４記載のアンケート作成支援装置。
【請求項６】
前記案内作成情報は、前記案内の内容を記述する文字の色を特定させるための指示を受け付ける色指示欄を有している
請求項１記載のアンケート作成支援装置。
【請求項７】
前記色指示欄は、複数の所定の色を含み、前記複数の所定の色の中から何れかを選択させる欄である
請求項６記載のアンケート作成支援装置。
【請求項８】
前記案内は、第１の所定の質問に対して所定の回答を行なった回答者を、第２の所定の質問を回答するように誘導する案内である
請求項１記載のアンケート作成支援装置。
【請求項９】
前記案内作成情報は、前記第２の所定の質問を表示させるためのボタンを作成するための飛び先作成情報を含む
請求項８記載のアンケート作成支援装置。
【請求項１０】
前記案内作成情報は、前記第２の所定の質問を表示させるための、アンカーが付された前記第２の所定の質問を特定する文字を作成するための飛び先作成情報を含む
請求項８記載のアンケート作成支援装置。
【請求項１１】
前記案内作成情報は、質問に関連する情報と、前記関連する情報を表示させる関連表示指示情報とを作成するための関連作成情報を含む
請求項１記載のアンケート作成支援装置。
【請求項１２】
更に、前記案内作成情報を記憶する案内作成情報記憶手段
を備える請求項１記載のアンケート作成支援装置。
【請求項１３】
ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するアンケート作成支援方法であって、
前記案内が表示される際の形態を特定させるための案内作成情報を提示する案内作成情報提示ステップと、
前記案内作成情報に対応する前記案内の内容を受け付ける案内内容受付ステップと、
前記案内内容受付ステップにおいて受け付けた内容に基づいて、前記案内を作成する案内作成ステップと
を含むアンケート作成支援方法。
【請求項１４】
ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するためのプログラムであって、
前記案内が表示される際の形態を特定させるための案内作成情報を提示する案内作成情報提示ステップと、
前記案内作成情報に対応する前記案内の内容を受け付ける案内内容受付ステップと、
前記案内内容受付ステップにおいて受け付けた内容に基づいて、前記案内を作成する案内作成ステップと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するアンケート作成支援装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）や携帯電話等の通信端末の普及、及びインターネット等のネットワークの普及により、ネットワークを介したアンケートシステムが利用されている。例えば、企業は、販売している製品に関するアンケートを上記アンケートシステムを利用して行なう。
【０００３】
そのアンケートシステムは、アンケートの主催者のホームページ（ＨＰ）と、そのＨＰとリンクされているアンケートにおける質問を含むＷｅｂ(World Wide Web)ページとを公開するとともに、質問に対する回答を回答者から収集するサーバと、回答者が使用するＰＣと、ネットワークとで構成される。具体的には、例えば、アンケートの主催者は、主催者のＨＰにアクセスしてきた人に対して、上記Ｗｅｂページに更にアクセスしてアンケートにおける質問に回答するように促すＨＰを作成する。回答者はアンケートにおける質問に対して回答し、回答をサーバへ送信する。サーバは送信されてきた回答を収集し編集する。
【０００４】
そのアンケートシステムを利用すれば、従来から実施されている紙を用いたアンケートと比べて、アンケート用紙を配布する手間を省略することができたり、紙の無駄使いを防止することができたり、アンケートの回答の収集や編集を容易に行なうことができる等の効果が得られる。そのため、ネットワークを介したアンケートシステムは、今後広く普及すると考えられる。
【０００５】
ところで、従来のアンケートシステムにおける質問は、質問作成者が、アンケートにおける質問の作成を支援するアンケート作成用Ｗｅｂページ等を利用することによって作成される（例えば、特許文献１参照）。ここで、アンケート作成用Ｗｅｂページを利用したアンケートにおける質問を作成する具体例を図１４を用いて説明する。図１４は、アンケート作成用Ｗｅｂページのアンケート作成支援画面の一例を示す図である。質問作成者は、自身が使用するＰＣに接続されているディスプレイにより図１４に示すアンケート作成支援画面を表示させ、「質問の内容」と記載された部分の右隣の質問事項記入欄９０２に、質問の具体的内容を記入する。また、質問作成者は、例えば女性のみに回答させたい場合や、所定の質問の回答を、それより前の所定の質問で所定の回答を行なった特定の人のみに回答させたい場合等、回答対象者を特定したい場合、質問作成支援情報の「前置き」と記載された部分の右隣の回答者特定欄９０１に回答対象者を特定する内容を記入する。
【０００６】
質問事項記入欄９０２に具体的内容が記入されると、サーバは記入された内容に従ってアンケートにおける質問を作成する。その際、サーバは、回答者特定欄９０１に回答対象者が記入されていれば、質問が回答者のディスプレイにより表示される場合に質問の直前に回答対象者が表示されるように、テキストにより回答対象者を特定する案内を作成する。
【特許文献１】特開２００２―１５７３９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、従来のアンケートシステムは、回答対象者を特定する案内をテキストにより作成するので、回答者にとって案内は分かり難い。つまり、従来のアンケートシステムは、回答者が容易に認識することができるように案内を作成することができない。
【０００８】
そこで、本発明は、上記課題を考慮し、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内を、回答者が容易に認識することができるように作成する支援を行なうアンケート作成支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決し上記目的を達成するために、本発明のアンケート作成支援装置は、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するアンケート作成支援装置であって、前記案内が表示される際の形態を特定させるための案内作成情報を提示する案内作成情報提示手段と、前記案内作成情報に対応する前記案内の内容を受け付ける案内内容受付手段と、前記案内内容受付手段によって受け付けられた内容に基づいて、前記案内を作成する案内作成手段とを備える。
【００１０】
このように、本発明のアンケート作成支援装置は、上記案内が表示される際の形態を特定させるための案内作成情報を提示するので、案内作成者は、回答者が容易に認識することができるように案内を作成することができる。これにより、回答者は案内を容易に認識することができる。
【００１１】
また、本発明は、本発明のアンケート作成支援装置の特徴的な構成手段をステップとするアンケート作成支援方法として実現したり、それらのステップを含むプログラムとして実現することもできる。そのプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体や通信ネットワーク等の伝送媒体を介して流通させることもできる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明は、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内を、回答者が容易に認識することができるように作成する支援を行なうアンケート作成支援装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下に、本発明を実施するための最良の形態について、図面を参照して説明する。
先ず、本発明の実施の形態のアンケートシステムの構成を、図１〜図１２を用いて説明する。
【００１４】
図１は本実施の形態のアンケートシステムのハードウェア構成図である。本実施の形態のアンケートシステムは、ネットワークを介してアンケートを実行するシステムであって、図１に示すように、アンケート作成支援装置２０を備えるアンケート管理サーバ１と、アンケート質問作成者端末装置２（以下、「質問作成者端末装置２」という。）と、アンケート回答者端末装置３（以下、「回答者端末装置３」という。）と、アンケート管理者端末装置４（以下、「管理者端末装置４」という。）と、ネットワーク５とで構成されている。なお、説明の簡略化のために図示しないが、質問作成者端末装置２、回答者端末装置３、及び管理者端末装置４それぞれには、表示装置と、入力装置としてのキーボード及びマウスとが接続されている。
【００１５】
アンケート管理サーバ１は、ネットワーク５を介して行なわれるアンケートを管理する装置である。具体的には、アンケート管理サーバ１は、アンケートにおける質問の作成、及び質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するための機能を有しており、アンケート質問作成者（アンケート主催者，以下、「質問作成者」という。）の指示に基づいて、質問及び案内を含むＷｅｂページを作成し、そのＷｅｂページをネットワーク５を介して公開し、回答者から質問に対する回答を収集して編集する。アンケート管理サーバ１については、後に図２を用いて詳述する。
【００１６】
質問作成者端末装置２は、質問作成者がアンケートにおける質問及び案内を含む上記Ｗｅｂページを作成する場合に質問作成者によって使用される端末装置であって、ＰＣ等によって実現される。質問作成者は、アンケート管理サーバ１が有している上記の質問及び案内の作成を支援するための機能を利用して上記Ｗｅｂページを作成する。具体的には、質問作成者は、アンケートを作成したい旨を電子メール等の手段を用いてアンケートシステムの管理者（以下、単に「管理者」という。）に伝え、それに対する応答として、アンケート作成支援画面（アンケート作成支援装置２０の質問案内作成情報記憶部２１）のＵＲＬを、電子メール等の手段により管理者から取得する。その後、質問作成者は、取得したＵＲＬを用いてアンケート作成支援画面にアクセスし、それを利用して上記Ｗｅｂページを作成する。また、質問作成者は、アンケート管理サーバ１によって収集された回答の収集結果を把握すること等を行なう。
【００１７】
回答者端末装置３は、上記Ｗｅｂページのアンケートにおける質問に対して回答する回答者によって使用される端末装置であって、回答者から質問に対する回答を受け付け、その回答をネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する装置である。回答者端末装置３はＰＣ等によって実現される。
【００１８】
管理者端末装置４は、管理者によって使用される端末装置であって、ＰＣ等によって実現される。ここで、管理者は、質問作成者からアンケートを作成したい旨の通知を受けると、アンケート作成支援画面（アンケート作成支援装置２０の質問案内作成情報記憶部２１）のＵＲＬを、電子メール等の手段を用いて質問作成者に連絡する。
【００１９】
ネットワーク５は、アンケート管理サーバ１と、質問作成者端末装置２と、回答者端末装置３と、管理者端末装置４とを、通信可能な状態に相互に接続する通信網であって、例えば、インターネットやイントラネットである。
【００２０】
図２は、アンケート管理サーバ１の機能的な構成を示すブロック図である。アンケート管理サーバ１は、上述したように、ネットワーク５を介して行なわれるアンケートを管理する装置であって、図２に示すように、通信制御装置１０と、アンケート作成支援装置２０と、質問記憶装置３０と、回答受付装置４０と、回答記憶装置５０と、集計装置６０と、集計結果記憶装置７０とで構成されている。
【００２１】
通信制御装置１０は、質問作成者端末装置２、回答者端末装置３、及び管理者端末装置４からの情報の内容を判断し、判断結果に基づいて、アンケート作成支援装置２０、回答受付装置４０、集計装置６０を動作させ、また、アンケート作成支援装置２０、回答受付装置４０、集計装置６０によって処理された情報の送信先を決定し、決定した送信先に処理された情報を送信する装置である。
【００２２】
アンケート作成支援装置２０は、ネットワーク５を介して行なわれるアンケートにおける質問の作成、及び質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するための機能を有しており、質問作成者端末装置２からの質問作成者の指示に基づいて、質問及び案内を含む上記Ｗｅｂページを作成する装置である。図２に示すように、アンケート作成支援装置２０は、質問案内作成情報記憶部２１と、表示制御部２２と、質問案内内容受付部２３と、質問案内作成部２４とで構成されている。
【００２３】
質問案内作成情報記憶部２１は、アンケートにおける質問の作成、及び質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するためのアンケート作成支援画面（案内作成情報の一例）を記憶する構成部である。アンケート作成支援画面については後に図３〜図６、図１０を用いて詳述するが、アンケート作成支援画面には、アンケートの全般に関する事項を記入するための諸事項記入欄３００と、アンケートにおける質問に関する事項を記入するための質問記入欄３０１と、案内に関する事項を記入するための案内記入欄３０２とが設けられている（図３及び図４参照）。質問作成者は、質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によりアンケート作成支援画面を表示させ、諸事項記入欄３００にアンケートの全般に関する事項を記入し、質問記入欄３０１にアンケートにおける質問に関する事項を記入し、案内記入欄３０２に案内に関する事項を記入することにより、質問及び案内を作成する。
【００２４】
表示制御部２２は、質問案内作成情報記憶部２１に記憶されているアンケート作成支援画面を質問作成者端末装置２に接続されている表示装置により表示させる制御を、通信制御装置１０及びネットワーク５を介して質問作成者端末装置２に対して行なう構成部である。表示制御部２２は、質問作成者端末装置２からの質問作成者の質問及び案内を作成することを希望する意思が通信制御装置１０によって受信された場合、上記制御を行なう。なお、表示制御部２２は、本発明のアンケート作成支援装置の案内作成情報提示手段の一例である。
【００２５】
質問案内内容受付部２３は、アンケート作成支援画面の諸事項記入欄３００、質問記入欄３０１、及び案内記入欄３０２の各欄において記入又は選択され、通信制御装置１０によって受信された、質問作成者端末装置２からの質問作成者の質問及び案内の内容を受け付ける構成部である。
【００２６】
質問案内作成部２４は、質問案内内容受付部２３によって受け付けられた質問及び案内の内容に基づいて、質問及び案内を含む上記Ｗｅｂページを作成する構成部である。また、質問案内作成部２４は、質問案内内容受付部２３によって受け付けられた案内の内容に基づいて、質問に関連する情報（以下、「関連情報」という。）を作成する構成部でもある。ここで、関連情報の一例について説明すると、例えば、質問が「携帯電話」に関する場合、関連情報は、「携帯電話」とはどのような物であるのかを解説する情報である。関連情報については、後に図３、図６及び図１２を用いて詳述する。
【００２７】
質問記憶装置３０は、アンケート作成支援装置２０によって作成された質問及び案内を含む上記Ｗｅｂページを記憶する装置である。通信制御装置１０によって、回答者端末装置３から上記Ｗｅｂページを取得することを希望する意思が受信された場合、上記Ｗｅｂページは、通信制御装置１０によってネットワーク５を介して回答者端末装置３へ送信される。上述したように、回答者端末装置３には表示装置が接続されているので、回答者端末装置３へ送信された上記Ｗｅｂページは、回答者端末装置３に接続されている表示装置によって表示される。これにより、回答者はアンケートにおける質問に対して回答することができる。また、質問記憶装置３０は、アンケート作成支援装置２０によって関連情報（質問に関連する情報）が作成された場合、関連情報を上記Ｗｅｂページとは別のファイルで記憶する。
【００２８】
回答受付装置４０は、回答者端末装置３からの、アンケートにおける質問に対する回答を受け付け、受け付けた回答を回答記憶装置５０に記憶させる装置である。回答記憶装置５０は回答受付装置４０によって受け付けられた回答を記憶する装置である。集計装置６０は、回答記憶装置５０に記憶された回答を質問毎に収集し、回答結果を集計し、集計結果を集計結果記憶装置７０に記憶させる装置である。集計結果記憶装置７０は、集計装置６０によって得られた集計結果を記憶する装置である。その集計結果は、質問作成者端末装置２からの質問作成者の集計結果を取得することを希望する意思が通信制御装置１０によって受信された場合、通信制御装置１０によってネットワーク５を介して質問作成者端末装置２へ送信され、質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によって表示される。これにより、質問作成者は集計結果を知ることができる。
【００２９】
図３及び図４は、質問案内作成情報記憶部２１に記憶されている、アンケートにおける質問の作成、及び質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するためのアンケート作成支援画面の一例を示す図である。なお、図４に示すアンケート作成支援画面は、図３に示すアンケート作成支援画面を下方にスクロールすることにより得られる。図３及び図４に示すように、アンケート作成支援画面は、アンケートの全般に関する事項を記入するための諸事項記入欄３００と、アンケートにおける質問に関する事項を記入するための質問記入欄３０１と、案内に関する事項を記入するための案内記入欄３０２とを有している。
【００３０】
諸事項記入欄３００には、アンケート名称記入欄３００ａと、関連情報記入欄３００ｂと、Font Size記入欄３００ｃ（大きさ指示欄の一例）と、Font Color記入欄３００ｄ（色指示欄の一例）とが設けられている。アンケート名称記入欄３００ａは、アンケートの名称を記入するための欄である。関連情報記入欄３００ｂは、アンケートにおける質問に関連する関連情報の内容を記入するための欄である。関連情報は、ＨＴＭＬ(HyperText Markup Language)によって記入され、関連情報が格納されている場所も記入される。また、関連情報は、上述したように、質問記憶装置３０において、質問及び案内を含むＷｅｂページとは別のファイルで記憶される。Font Size記入欄３００ｃは、関連情報の内容を記述する文字の大きさを特定させるための欄である。Font Color記入欄３００ｄは、関連情報の内容を記述する文字の色を特定させるための欄である。
【００３１】
質問記入欄３０１には、質問内容記入欄３０１ａと、回答形式特定欄３０１ｂと、選択肢内容記入欄３０１ｃとが設けられている。質問内容記入欄３０１ａは質問の内容を記入するための欄である。回答形式特定欄３０１ｂは、回答者が質問に対して回答する際の回答形式を特定するための欄であって、本実施の形態では、回答形式として、予め用意された複数の選択肢から一個を選択させる形式であるラジオボタン形式と、予め用意された複数の選択肢から複数個を選択させることが可能な形式であるチェックボックス形式と、文字により自由に回答させるテキスト形式とを想定する。また、選択肢内容記入欄３０１ｃは、質問作成者によって、回答形式特定欄３０１ｂにおける回答形式としてラジオボタン形式又はチェックボックス形式が選択された場合、各選択肢の内容を記入するための欄である。
【００３２】
案内記入欄３０２には、案内内容記入欄３０２ａと、表示位置記入欄３０２ｂ（位置指示欄の一例）と、Font Size記入欄３０２ｃ（大きさ指示欄の一例）と、Font Color記入欄３０２ｄ（色指示欄の一例）と、飛び先指定ボタン３０２ｅと、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆとが設けられている。案内内容記入欄３０２ａは、質問に対する回答を誘導する案内の内容を記入するための欄である。表示位置記入欄３０２ｂは、案内が表示される際の位置を特定するための欄である。Font Size記入欄３０２ｃは、案内の内容を記述する文字の大きさを特定させるための欄である。Font Color記入欄３０２ｄは、案内の内容を記述する文字の色を特定させるための欄である。飛び先指定ボタン３０２ｅは、所定の質問に対して所定の回答を行なった回答者に対して、所定の質問の次に回答させたい質問（以下、「飛び先」ともいう。）を特定させるためのボタンである。飛び先指定ボタン３０２ｅが押されると飛び先作成画面（飛び先作成情報の一例）が表示される。飛び先作成画面については図７及び図８を用いて後述する。飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆは、飛び先を表示させるための指示の形態を特定させるための欄である。
【００３３】
次に、案内記入欄３０２（図３及び図４参照）における、表示位置記入欄３０２ｂ、Font Size記入欄３０２ｃ、Font Color記入欄３０２ｄ、及び、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆの具体例について図５を用いて説明する。図５は、表示位置記入欄３０２ｂ、Font Size記入欄３０２ｃ、Font Color記入欄３０２ｄ、及び、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆに予め設けられている選択肢を示す図である。
【００３４】
図５（ａ）は、表示位置記入欄３０２ｂに予め設けられている案内が表示される際の位置を特定するための選択肢の一例を示す図であって、位置として、（１）質問の前，（２）質問の後，（３）選択肢の後、の三つの選択肢が用意されていることを示している。それら三つの選択肢は、図３及び図４の表示位置記入欄３０２ｂの右端の▽が押されたときに表示され、質問作成者によって何れか一つが選択される。
【００３５】
図５（ｂ）は、Font Size記入欄３０２ｃに予め設けられている案内を記述する文字の大きさを特定するための選択肢の一例を示す図であって、文字の大きさとして、（１）−２，（２）−１，（３）＋０，（４）＋１，（５）＋２、の五つの選択肢が用意されていることを示している。それら五つの選択肢は、図３及び図４のFont Size記入欄３０２ｃの右端の▽が押されたときに表示され、質問作成者によって何れか一つが選択される。なお、上記の−２〜＋２の五つの値は、各個人のブラウザで設定している値（大・中・小など）を基準とする増減値である。
【００３６】
図５（ｃ）は、Font Color記入欄３０２ｄに予め設けられている案内を記述する文字の色を特定するための選択肢の一例を示す図であって、文字の色として、（１）ｂｌａｃｋ，（２）ｔｅａｌ，（３）ｎａｖｙ，・・・の複数の選択肢が用意されていることを示している。それら複数の選択肢は、図３及び図４のFont Color記入欄３０２ｄの右端の▽が押されたときに表示され、質問作成者によって何れか一つが選択される。
【００３７】
図５（ｄ）は、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆに予め設けられている、飛び先を表示させるための指示の形態を特定するための選択肢の一例を示す図であって、指示の形態として、（１）ボタン，（２）アンカーの二つの選択肢が用意されていることを示している。それら二つの選択肢は、図３及び図４の飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆの右端の▽が押されたときに表示され、質問作成者によって何れか一つが選択される。
【００３８】
なお、図３に示すアンケート作成支援画面の諸事項記入欄３００のFont Size記入欄３００ｃ、及びFont Color記入欄３００ｄそれぞれは、案内記入欄３０２におけるFont Size記入欄３０２ｃ、及びFont Color記入欄３０２ｄと同等な欄である。
【００３９】
次に、アンケート作成支援画面の諸事項記入欄３００、質問記入欄３０１、及び、案内記入欄３０２の各欄に、質問作成者によって具体的内容が記入された場合について図６を用いて説明する。図６は、質問作成者が「携帯電話について」に関するアンケートにおける質問を作成する状況において、諸事項記入欄３００、質問記入欄３０１、及び、案内記入欄３０２の各欄に、質問作成者によって具体的内容が記入された例を示す図である。
【００４０】
そのため、諸事項記入欄３００のアンケート名称記入欄３００ａには、質問作成者によって「携帯電話について」が記入される。諸事項記入欄３００の関連情報記入欄３００ｂには、携帯電話に関連する関連情報が格納されている場所を特定する情報として、例えば、“<a href ="../../html/DEMO03/cell.html" target ="blank”>”が記入され、関連情報の内容として、例えば、“「携帯電話」とは？<img src="../../help.gif">”が記入されている。また、Font Size記入欄３００ｃ、及びFont Color記入欄３００ｄそれぞれでは、選択肢の一つとして「＋０」、「ｔｅａｌ」が選択されている。
【００４１】
「問１」の質問記入欄３０１の質問内容記入欄３０１ａには、質問の内容として「あなたは携帯電話を持っていますか？」が記入されている。回答形式特定欄３０１ｂでは回答形式として「ラジオボタン」が選択され、選択肢内容記入欄３０１ｃには、選択肢として、「持っている」と「持っていない」とが、「，（カンマ）」で区切られて記入されている。
【００４２】
「問１」の案内記入欄３０２の案内内容記入欄３０２ａには、回答させたい質問を案内する内容として「持っていない方は」が記入されている。表示位置記入欄３０２ｂでは、案内が表示される際の位置として「選択肢の後」が選択され、Font Size記入欄３０２ｃでは、案内の内容を記述する文字の大きさとして「＋０」が選択されている。Font Color記入欄３０２ｄでは、案内の内容を記述する文字の色として「ｎａｖｙ」が選択され、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆでは、飛び先を表示させるための指示の形態として「ボタン」が選択されている。ここで、各欄への文字の記入及び選択肢の選択は、キーボード及びマウスの入力装置によって行なわれる。
【００４３】
次に、飛び先指定ボタン３０２ｅ及びそれに関連する飛び先作成画面について図７を用いて説明する。図７は飛び先作成画面の一例を示す図である。飛び先作成画面は、所定の質問に対して所定の回答を行なった回答者に対して、次に回答させたい質問（飛び先）を特定させるための情報であって、質問案内作成情報記憶部２１に記憶されている。飛び先作成画面は、上述したように、アンケート作成支援画面（図３及び図４参照）が表示された場合であって、案内記入欄３０２の飛び先指定ボタン３０２ｅが押されると表示される。飛び先作成画面は、図７に示すように、飛び先質問特定欄５０１と、飛び先表示文字記入欄５０２とを有している。
【００４４】
飛び先質問特定欄５０１には、複数の質問の質問内容記入欄３０１ａに各質問の内容が記入された後に、各質問の内容が問題番号とともに選択肢として用意される。飛び先作成画面が表示された場合、飛び先質問特定欄５０１の右端の▽が押されると、飛び先質問特定欄５０１は、各質問の内容を問題番号とともに選択肢として表示する。その選択肢の中から何れか一つが質問作成者に選択されることによって、飛び先が特定される。飛び先表示文字記入欄５０２は、飛び先（次に回答させたい質問）を特定する文字を記入するための欄である。次に、飛び先作成画面の飛び先質問特定欄５０１、及び飛び先表示文字記入欄５０２において、質問作成者によって具体的内容が選択又は記入された場合について図８を用いて説明する。図８は、飛び先質問特定欄５０１において、飛び先として「問１０  携帯、ＰＨＳを買う予定がありますか？」が選択され、飛び先表示文字記入欄５０２において、飛び先を特定する文字として「次へ」が記入された場合を示す図である。ここで、飛び先表示文字記入欄５０２において記載される「次へ」は、飛び先が次ページの先頭の質問である「問１０」であることを示している。それに対して、飛び先が同じページの質問である場合、飛び先表示文字記入欄５０２には、同じページの質問を特定する文字が記入される。例えば、飛び先が同じページの「問５」である場合、飛び先表示文字記入欄５０２には、「問５へ」が記入される。
【００４５】
ところで、飛び先作成画面には、図７及び図８に示すように、「確認」と記載されたボタンが設けられている。「確認」と記載されたボタンは、飛び先質問特定欄５０１において飛び先（次に回答させたい質問）が選択され、飛び先表示文字記入欄５０２に飛び先を特定する文字が記入された後に押された場合、飛び先質問特定欄５０１及び飛び先表示文字記入欄５０２において選択又は記入された内容を確認させる情報（以下、「飛び先確認画面」という。）を表示させるボタンである。飛び先確認画面は、質問案内作成情報記憶部２１に記憶されている。図９に飛び先確認画面の一例を示す。図９は、図８に示すように、飛び先質問特定欄５０１において飛び先として「問１０  携帯、ＰＨＳを買う予定がありますか？」が選択され、飛び先表示文字記入欄５０２において、飛び先を特定する文字として「次へ」が記入された後に「確認」と記載されたボタンが押された場合に表示される飛び先確認画面を示す図である。図８に示す飛び先作成画面を表示する画面において「確認」と記載されたボタンが押されると、図９に示すように、「問１０  携帯、ＰＨＳを買う予定がありますか？、へ飛ぶように「次へ」を出します。」が、飛び先確認画面として表示される。飛び先確認画面において、「決定／閉じる」と記載されたボタンが押されると、飛び先質問特定欄５０１において選択された飛び先が特定され、飛び先表示文字記入欄５０２に記入された飛び先を特定する文字が特定される。他方、飛び先確認画面が表示される画面において、「戻る」と記載されたボタンが押されると、図７に示す飛び先作成画面が再度表示される。
【００４６】
次に、アンケート作成支援画面の「問２」の質問記入欄３０１及び案内記入欄３０２の各欄において、質問作成者によって具体的内容が選択又は記入された場合について図１０を用いて説明する。図１０は、質問作成者が「携帯電話について」に関するアンケートにおける質問を作成する状況において、「問１」及び「問２」の質問記入欄３０１及び案内記入欄３０２の各欄において、質問作成者によって具体的内容が選択又は記入された例を示す図である。なお、「問１」の質問記入欄３０１及び案内記入欄３０２の各欄の内容については図６を用いて説明したので、以下では、「問２」の質問記入欄３０１及び案内記入欄３０２の各欄の内容について説明する。
【００４７】
「問２」の質問記入欄３０１の質問内容記入欄３０１ａには、質問の内容として「画像を写せる機能が付いた機種ですか？」が記入されている。回答形式特定欄３０１ｂでは回答形式として「ラジオボタン」が選択され、選択肢内容記入欄３０１ｃには、選択肢として、「付いている」と「付いていない」と「わからない」とが、「，（カンマ）」で区切られて記入されている。
【００４８】
「問２」の案内記入欄３０２の案内内容記入欄３０２ａには、回答させたい質問を案内する内容として「付いていない、又はわからない方は」が記入されている。表示位置記入欄３０２ｂでは、案内が表示される際の位置として「選択肢の後」が選択され、Font Size記入欄３０２ｃでは、案内の内容を記述する文字の大きさとして「＋０」が選択されている。Font Color記入欄３０２ｄでは、案内の内容を記述する文字の色として「ｔｅａｌ」が選択され、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆでは、飛び先を表示させるための指示の形態として「アンカー」が選択されている。また、図示しないが、飛び先指定ボタン３０２ｅが押されて図７に示す飛び先作成画面が表示され、飛び先質問特定欄５０１において、飛び先として「問５  どこの会社の携帯、ＰＨＳをお使いですか？」が記入され、飛び先表示文字記入欄５０２において、飛び先を特定する文字として「問５へ」が記入された場合を想定する。
【００４９】
図８に示すように飛び先作成画面の各欄が特定され、図９に示す飛び先確認画面において、「決定／閉じる」と記載されたボタンが押されると、質問案内作成部２４によって、アンケートにおける質問及び案内を含むＷｅｂページが作成される。また、関連情報も作成される。作成されたＷｅｂページ及び関連情報は、質問記憶装置３０において別のファイルで記憶される。図１１に、作成されたＷｅｂページが回答者端末装置３に接続されている表示装置によって表示される例を示す。図１１は、アンケート作成支援画面（図６及び図１０参照）及び飛び先作成画面（図８参照）の各欄において上述した具体的内容が特定された場合の上記Ｗｅｂページの表示例を示す図である。図１１に示すＷｅｂページの表示例では、アンケートの名称である「携帯電話について」の直下に、アンダーラインが付加された“「携帯電話」とは？”が表示されている。これは、“「携帯電話」とは？”がクリックされた場合、質問記憶装置３０に上記Ｗｅｂページとは別ファイルで記憶されている、携帯電話に関連する関連情報が表示されるように、“「携帯電話」とは？”と、携帯電話に関連する関連情報とがリンクされていることを示している。図１２に、携帯電話に関連する関連情報が表示された場合の関連情報の表示例を示す。図１２に示すように、“「携帯電話」とは？”(図１１参照)がクリックされると、携帯電話とはどのような物であるのかを解説する関連情報が表示される。
【００５０】
次に、本実施の形態のアンケートシステムの動作を、図１３を用いて説明する。
図１３は、本実施の形態のアンケートシステムのアンケート管理サーバ１におけるアンケート作成支援装置２０の動作の各手順を示すフローチャートである。
【００５１】
先ず、質問作成者は、アンケートにおける質問を作成したい旨を電子メール等の手段を用いてアンケートシステムの管理者に伝え、それに対する応答として、アンケート作成支援画面（アンケート作成支援装置２０の質問案内作成情報記憶部２１）のＵＲＬを、電子メール等の手段により管理者から取得する。そして、質問作成者は、質問作成者端末装置２を用い、取得したＵＲＬを用いてアンケート作成支援画面にアクセスする。なお、以下では、質問作成者が、「携帯電話」に関するアンケートにおける質問を作成しようとする場合を想定する。
【００５２】
質問作成者がアンケート作成支援画面へアクセスすると、アンケート管理サーバ１では、通信制御装置１０が、質問作成者端末装置２からの上記アクセスであるアンケートにおける質問を作成することを希望する意思を受信し（Ｓ１）、アンケート作成支援装置２０を動作させる。アンケート作成支援装置２０では、表示制御部２２が、質問案内作成情報記憶部２１に記憶されているアンケート作成支援画面（図３及び図４参照）を質問作成者端末装置２に接続されている表示装置により表示させる制御を、通信制御装置１０及びネットワーク５を介して質問作成者端末装置２に対して行なう（Ｓ２）。これにより、アンケート作成支援画面は、質問作成者端末装置２へネットワーク５を介して送信され、質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によって表示される。
【００５３】
質問作成者は、表示されるアンケート作成支援画面の、諸事項記入欄３００、質問記入欄３０１、及び案内記入欄３０２の各欄において、質問及び案内の具体的内容をキーボード及びマウスを用いて記入又は選択する。ここで、案内は、質問に対する回答を誘導する物であって、例えば、所定の質問に対して所定の回答を行なった回答者に対して次にどの質問に対して回答すればよいのかを示す事項や、アンケートにおける質問に関連する関連情報である。「携帯電話」に関するアンケートでは、関連情報は、例えば、携帯電話とはどのような物であるのかを解説する情報である。
【００５４】
「携帯電話」に関するアンケートにおける質問を作成する場合、質問作成者は、図６に示すように、諸事項記入欄３００のアンケート名称記入欄３００ａに、「携帯電話について」をキーボード及びマウスを用いて記入する。以下では、説明の簡略化のために、各欄において文字を記入する場合、及び選択肢を選択する場合、キーボード及びマウスが必要となるが「キーボード及びマウスを用いて」という表現を省略する。また、質問作成者は、ＨＴＭＬにより、諸事項記入欄３００の関連情報記入欄３００ｂに、携帯電話に関連する関連情報が格納されている場所を特定する情報、例えば、 “<a href ="../../html/DEMO03/cell.html" target ="blank”>”を記入する。また、関連情報の内容を、「けいたいでんわ(携帯電話)  （１）無線を用いた、小型で持ち運びができる電話の総称。セルラー電話ともいう。・・・」という内容に特定したい場合、例えば、“「携帯電話」とは？<img src="../../help.gif">”を、携帯電話に関連する関連情報が格納されている場所を特定する情報の次に記入する。また、関連情報の内容を記述する文字の大きさ及び色をそれぞれ、「＋０」、「ｔｅａｌ」に特定したい場合、質問作成者は、Font Size記入欄３００ｃ及びFont Color記入欄３００ｄの右端の▽を押して、各欄に予め設けられている案内を記述する文字の大きさ又は色を特定するための選択肢を表示させ、その中から「＋０」、「ｔｅａｌ」を選択する。
【００５５】
また、質問作成者は、例えば、「問１」の質問記入欄３０１の質問内容記入欄３０１ａに、質問の内容として「あなたは携帯電話を持っていますか？」を記入する。また、回答形式特定欄３０１ｂでは回答形式として「ラジオボタン」を選択し、選択肢内容記入欄３０１ｃには、各選択肢を特定する内容、すなわち「持っている」と、「持っていない」とを、「，（カンマ）」で区切って記入する。
【００５６】
次に、質問作成者は、「問１」の案内記入欄３０２の各欄への記入を行なわずに、「問２」の質問記入欄３０１について、質問内容記入欄３０１ａに、質問の内容として例えば「画像を写せる機能が付いた機種ですか？」を記入する。また、回答形式特定欄３０１ｂでは回答形式として例えば「ラジオボタン」を選択し、選択肢内容記入欄３０１ｃには、各選択肢を特定する内容、例えば「付いている」と、「付いていない」と、「わからない」とを、「，（カンマ）」で区切って記入する。
【００５７】
このようにして、質問作成者は、作成しようとする全ての質問に関して、質問記入欄３０１の各欄に具体的内容を記入又は選択する。
【００５８】
その後、質問作成者は、記入した各質問の中で、第１の所定の質問に対して所定の回答を行なった回答者に対して、第１の所定の質問の次に第２の所定の質問に対して回答させたい場合、案内記入欄３０２の各欄への記入を行なう。例えば、「問１」の質問「あなたは携帯電話を持っていますか？」に対して「持っていない」と回答した回答者に対して、次に「問１０」の質問「携帯、ＰＨＳを買う予定がありますか？」に対して回答させたい場合、質問作成者は、「問１」の案内記入欄３０２の案内内容記入欄３０２ａに、回答させたい質問を案内する内容として、回答者を特定する内容の「持っていない方は」を記入する。案内を選択肢の後に表示させたい場合、質問作成者は、表示位置記入欄３０２ｂにおいて、案内が表示される際の位置として「選択肢の後」を選択する。また、案内を記述する文字の大きさを「＋０」に特定したい場合、質問作成者は、Font Size記入欄３０２ｃにおいて、案内の内容を記述する文字の大きさとして「＋０」を選択する。また、案内を記述する文字の色を「ｎａｖｙ」に特定したい場合、質問作成者は、Font Color記入欄３０２ｄにおいて、案内の内容を記述する文字の色として「ｎａｖｙ」を選択する。飛び先を表示させるための指示の形態として「ボタン」を選択したい場合、質問作成者は、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆにおいて、飛び先を表示させるための指示の形態として「ボタン」を選択する。
【００５９】
また上述したように、「問１」の質問に対して「持っていない」と回答した回答者に対して、次に「問１０」の質問に対して回答させたい場合、質問作成者は飛び先指定ボタン３０２ｅを押す。質問作成者端末装置２は、その押下指示を、ネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。アンケート管理サーバ１では、通信制御装置１０が質問作成者端末装置２からの上記押下指示を受信し、アンケート作成支援装置２０において、表示制御部２２が、質問案内作成情報記憶部２１に記憶されている飛び先作成画面（図７参照）を質問作成者端末装置２に接続されている表示装置により表示させる制御を、通信制御装置１０及びネットワーク５を介して質問作成者端末装置２に対して行なう（Ｓ２）。これにより、飛び先作成画面は、質問作成者端末装置２へネットワーク５を介して送信され、質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によって表示される。質問作成者は、表示される飛び先作成画面（図７参照）の飛び先質問特定欄５０１の右端の▽を押し、全部の質問の内容を問題番号とともに選択肢として表示させる。そして、質問作成者は、飛び先質問特定欄５０１において、飛び先として「問１０  携帯、ＰＨＳを買う予定がありますか？」を選択し、飛び先表示文字記入欄５０２において、飛び先を特定する文字として「次へ」を記入する。更に、質問作成者は、表示される飛び先作成画面において「確認」と記載されたボタンを押す。質問作成者端末装置２は、その押下指示を、ネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。アンケート管理サーバ１では、通信制御装置１０が質問作成者端末装置２からの上記押下指示を受信し、アンケート作成支援装置２０において、表示制御部２２が、質問案内作成情報記憶部２１に記憶されている飛び先確認画面（図９参照）を質問作成者端末装置２に接続されている表示装置により表示させる制御を、通信制御装置１０及びネットワーク５を介して質問作成者端末装置２に対して行なう。これにより、飛び先確認画面は、質問作成者端末装置２へネットワーク５を介して送信され、質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によって表示される。質問作成者は、表示される飛び先確認画面の内容を確認し、自らの意思と一致する情報が表示されている場合、「決定／閉じる」と記載されたボタンを押す。これにより、飛び先質問特定欄５０１において選択された飛び先が特定され、飛び先表示文字記入欄５０２に記入された飛び先を特定する文字が特定される。他方、表示されている飛び先確認画面の内容が自らの意思と不一致である場合、質問作成者は、「戻る」と記載されたボタンを押す。これにより、図７に示す飛び先作成画面が質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によって表示され、自らの意思を再度選択及び記入する。このようにして、質問作成者は、「問１」の質問「あなたは携帯電話を持っていますか？」に対して「持っていない」と回答した回答者に対して、次に「問１０」の質問を回答させる案内を作成することができる。同様に、質問作成者は、「問２」以下の各質問に対して所定の回答を行なった回答者に対して、次にどの質問に対して回答すればよいのかを案内する内容を特定する。例えば、質���作成者は、「問２」の質問「画像を写せる機能が付いた機種ですか？」に対して「付いていない」又は「わからない」と回答した回答者に対して、次に「問５」の質問を回答させる案内を作成する場合、図１０に示すアンケート作成支援画面や、飛び先作成画面の各欄等において、その旨の内容を特定する。
【００６０】
このように質問及び案内の内容を特定すると、質問作成者は、アンケート作成支援画面及び飛び先作成画面の各欄において記入又は選択した内容を、質問作成者端末装置２を用いて、ネットワーク５を介してアンケート管理サーバ１へ送信する。
【００６１】
アンケート管理サーバ１では、通信制御装置１０が、質問作成者端末装置２からの、アンケート作成支援画面及び飛び先作成画面の各欄において記入又は選択された内容を受信し、アンケート作成支援装置２０を動作させる。アンケート作成支援装置２０では、質問案内内容受付部２３が、通信制御装置１０によって受信された、アンケート作成支援画面及び飛び先作成画面の各欄において記入又は選択された内容を受け付ける（Ｓ３）。質問案内作成部２４は、質問案内内容受付部２３によって受け付けられた質問及び案内の内容に基づいて、図１１及び図１２に示すように、質問及び案内を含むＷｅｂページと、関連情報とを作成する（Ｓ４）。
【００６２】
その際、図６及び図１０に示すように、「問１」の質問記入欄３０１の回答形式特定欄３０１ｂで回答形式として「ラジオボタン」が選択され、選択肢内容記入欄３０１ｃに、各選択肢を特定する内容である「持っている」と、「持っていない」とが、「，（カンマ）」で区切って記入されている場合、質問案内作成部２４は、以下に示すように、質問及び案内を含むＷｅｂページを作成する。すなわち、質問案内作成部２４は、図１１の「問１」の質問の下部に示すように、「，（カンマ）」で区切られた上記の二つの内容を、上下の２段に配置することにより選択肢であることを特定し、上記Ｗｅｂページを作成する。
【００６３】
同様に、図１０に示すように、「問２」の回答形式特定欄３０１ｂで回答形式として「ラジオボタン」が選択され、選択肢内容記入欄３０１ｃに、各選択肢を特定する内容である「付いている」と、「付いていない」と、「わからない」とが、「，（カンマ）」で区切って記入されている場合、質問案内作成部２４は、以下に示すように、質問及び案内を含むＷｅｂページを作成する。すなわち、質問案内作成部２４は、図１１の「問２」の質問の下部に示すように、「，（カンマ）」で区切られた上記の三つの内容を、上段，中段，下段の３段に配置することにより選択肢であることを特定し、上記Ｗｅｂページを作成する。
【００６４】
質問記憶装置３０は、質問案内作成部２４によって作成された質問及び案内を含む上記Ｗｅｂページを記憶する（Ｓ５）。それとともに、関連情報を上記Ｗｅｂページとは別のファイルで記憶する（Ｓ５）。これにより、アンケート管理サーバ１が行なう、質問及び案内を含むＷｅｂページの作成、及び関連情報の作成の動作は終了する。
【００６５】
ここで、質問案内作成部２４が作成する上記Ｗｅｂページ及び関連情報について図１１及び図１２を用いてあらためて説明する。
【００６６】
図１１は、質問案内作成部２４によって作成されたＷｅｂページが表示された場合の一例を示している。図６、図８及び図９を用いて説明したように、質問作成者は、「問１」の質問「あなたは携帯電話を持っていますか？」に対して「持っていない」と回答した回答者に対して、次に「問１０」の質問「携帯、ＰＨＳを買う予定がありますか？」に対して回答させたい旨の案内を、質問に対する回答の選択肢の後に表示させたい旨を記入し、飛び先を表示させるための指示の形態として「ボタン」を選択した。また、飛び先表示文字記入欄５０２において、飛び先を特定する文字として「次へ」を記入した。その結果、図１１に示すように、「問１」の質問「あなたは携帯電話を持っていますか？」に対する回答の選択肢の後に、案内として「持っていない方は、「次へ」」が記載される。上記Ｗｅｂページが表示された場合、「次へ」と表示されるボタンが押されると、質問記憶装置３０に記憶されている上記Ｗｅｂページの、「問１」のページの次のページの先頭の「問１０」が表示される。また、質問作成者は、「問１」の質問に対する案内を記述する文字の大きさとして「＋０」を選択し、案内の内容を記述する文字の色として「ｎａｖｙ」を選択したので、上記Ｗｅｂページが表示された場合、案内は、「＋０」に対応する大きさの「ｎａｖｙ」色の文字により表示される。
【００６７】
また、質問作成者は、図１０に示すように、「問２」の質問「画像を写せる機能が付いた機種ですか？」に対して「付いていない」又は「わからない」と回答した回答者に対して、次に「問５」の質問「どこの会社の携帯、ＰＨＳをお使いですか？」に対して回答させたい旨の案内を、質問に対する回答の選択肢の後に表示させたい旨を記入し、飛び先を表示させるための指示の形態として「アンカー」を選択した。また、飛び先表示文字記入欄５０２において、飛び先を特定する文字として「問５へ」を記入した。その結果、図１１に示すように、「問２」の質問「画像を写せる機能が付いた機種ですか？」の後に、案内として「付いていない、又はわからない方は、「問５へ」」が記載される。その際、「問５へ」はアンカーが付された文字として表示される。上記Ｗｅｂページが表示された場合、アンカーが付された文字「問５へ」がクリックされると、質問記憶装置３０に記憶されている上記Ｗｅｂページの、「問２」のページと同じページの「問５」が表示される。また、質問作成者は、「問２」の質問に対する案内を記述する文字の大きさとして「＋０」を選択し、案内の内容を記述する文字の色として「ｔｅａｌ」を選択したので、上記Ｗｅｂページが表示された場合、案内は、「＋０」に対応する大きさの「ｔｅａｌ」色の文字により表示される。
【００６８】
また、質問作成者は、「携帯電話」に関するアンケートに関連する関連情報を諸事項記入欄３００の関連情報記入欄３００ｂに記入した。その結果、図１１に示すように、アンケートの名称「携帯電話について」の直下に、アンカーが付された文字“「携帯電話」とは？”が表示される。そのアンカーが付された文字“「携帯電話」とは？”がクリックされると、図１２に示すように、上記Ｗｅｂページとは別のファイルで質問記憶装置３０に記憶されている関連情報が表示される。また、質問作成者は、関連情報を記述する文字の大きさとして「＋０」を選択し、文字の色として「ｔｅａｌ」を選択したので、上記Ｗｅｂページが表示された場合、関連情報は、「＋０」に対応する大きさの「ｔｅａｌ」色の文字により表示される。
【００６９】
このようにして、質問案内作成部２４は、上記Ｗｅｂページ及び関連情報を作成する。
さて、質問記憶装置３０に上記Ｗｅｂページ及び関連情報が記憶された後、回答受付装置４０は、回答者端末装置３からのアンケートにおける質問に対する回答を受け付け、受け付けた回答を回答記憶装置５０に記憶させる。集計装置６０は、回答記憶装置５０に記憶された回答を質問毎に収集し、回答結果を集計し、集計結果を集計結果記憶装置７０に記憶させる。その集計結果は、質問作成者端末装置２からの質問作成者が集計結果を取得することを希望する意思が通信制御装置１０によって受信された場合、通信制御装置１０によってネットワーク５を介して質問作成者端末装置２へ送信され、質問作成者端末装置２に接続されている表示装置によって表示される。これにより、質問作成者は集計結果を知ることができる。
【００７０】
上述したように、本実施の形態のアンケート管理サーバ１のアンケート作成支援装置２０は、ネットワーク５を介して行なわれるアンケートにおける質問に対する回答を誘導する案内が表示される際のその案内の形態を特定させるためのアンケート作成支援画面を、質問作成者が使用する質問作成者端末装置２に提示する。具体的には、アンケート作成支援装置２０は、案内が表示される際の位置と、案内を記述する文字の大きさ及び色とを特定させるためのアンケート作成支援画面を、質問作成者が使用する質問作成者端末装置２に提示する。これにより、質問作成者は、回答者が認識しやすい場所に案内を表示させ、質問を記述する文字と異なる大きさ及び色により、案内を記述することができる。つまり、回答者が容易に認識することができるように案内を作成することができる。その結果、回答者にとって回答しやすいアンケートを提供することができ、アンケートの回答率や回答精度を高めることができる。
【００７１】
また、アンケート作成支援装置２０は、第１の所定の質問に対して所定の回答を行なった回答者に対して、第１の所定の質問の次に第２の所定の質問（飛び先）に対して回答させたるためのアンケート作成支援画面及び飛び先作成画面を、質問作成者が使用する質問作成者端末装置２に提示する。これにより、質問作成者は、質問とともに飛び先を特定する案内を作成することができる。また、アンケート作成支援画面及び飛び先作成画面は、飛び先の指定を容易に認識することができるように作成するための情報である。これにより、質問作成者は、飛び先の指定を容易に認識することができるように作成することができる。
【００７２】
なお、上述した実施の形態では、表示位置記入欄３０２ｂには、案内が表示される際の位置を特定するための複数の選択肢が予め設けられており、質問作成者は、複数の選択肢のうちのいずれかを選択する。しかしながら、表示位置記入欄３０２ｂには、案内が表示される際の位置を特定するための複数の選択肢が設けられておらず、質問作成者は、自ら決定した位置を表示位置記入欄３０２ｂに記入してもよい。
【００７３】
また、Font Size記入欄３００ｃ及びFont Size記入欄３０２ｃには、案内の内容を記述する文字の大きさを特定するための複数の選択肢が設けられておらず、質問作成者は、自ら決定した大きさを、Font Size記入欄３００ｃ及びFont Size記入欄３０２ｃに記入してもよい。
【００７４】
また、Font Color記入欄３００ｄ及びFont Color記入欄３０２ｄには、案内の内容を記述する文字の色を特定するための複数の選択肢が設けられておらず、質問作成者は、自ら決定した色を、Font Color記入欄３００ｄ及びFont Color記入欄３０２ｄに記入してもよい。
【００７５】
また、上述した実施の形態では、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆには、飛び先を表示させるための指示の形態を特定するための選択肢として（１）ボタン及び（２）アンカーの二つの選択肢が予め設けられており、質問作成者は、二つの選択肢のうちのいずれかを選択する。しかしながら、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆには、飛び先を表示させるための指示の形態を特定するための選択肢が設けられておらず、質問作成者は、自ら決定した飛び先を表示させるための指示の形態を、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆに記入してもよい。
【００７６】
また、関連情報は、ＨＴＭＬによって記入されるものであると限定されない。関連情報は、格納される場所と内容とを特定することができる言語により場所を含めて記入されさえすればよい。
【００７７】
また、上述した実施の形態では、図７に示す飛び先作成画面の飛び先質問特定欄５０１の右端の▽が押されると、既に作成された全部の質問の内容が問題番号とともに選択肢として表示される。しかしながら、飛び先質問特定欄５０１の右端の▽が押された場合、予め設定された数の問題番号が、例えば“問１”〜“問１００”の問題番号が、デフォルトの選択肢として表示されてもよい。これにより、質問が全て作成されていない状態でも、飛び先を指定することができる。
【産業上の利用可能性】
【００７８】
本発明にかかるアンケート作成支援装置は、ネットワークを介して行なわれるアンケートにおける質問を作成する際の、その質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するアンケート作成支援装置等として有用である。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】実施の形態のアンケートシステムのハードウェア構成図である。
【図２】実施の形態のアンケート管理サーバ１の機能的な構成を示すブロック図である。
【図３】アンケートにおける質問の作成、及び質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するためのアンケート作成支援画面の一例を示す図である。
【図４】アンケートにおける質問の作成、及び質問に対する回答を誘導する案内の作成を支援するためのアンケート作成支援画面の一例を示す図である。
【図５】アンケート作成支援画面の中の、表示位置記入欄３０２ｂ、Font Size記入欄３０２ｃ、Font Color記入欄３０２ｄ、及び、飛び先指定表示形態記入欄３０２ｆに予め設けられている選択肢を示す図である。
【図６】アンケート作成支援画面の各欄に具体的内容が記入された例を示す図である。
【図７】飛び先作成画面の一例を示す図である。
【図８】飛び先作成画面の各欄に具体的内容が記入された例を示す図である。
【図９】飛び先確認画面の一例を示す図である。
【図１０】アンケート作成支援画面の各欄に具体的内容が記入された例を示す図である。
【図１１】表示される質問及び案内を含むＷｅｂページの一例を示す図である。
【図１２】表示される関連情報の一例を示す図である。
【図１３】実施の形態のアンケートシステムのアンケート管理サーバ１におけるアンケート作成支援装置２０の動作の各手順を示すフローチャートである。
【図１４】従来の、アンケート作成用Ｗｅｂページのアンケート作成支援画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００８０】
１  アンケート管理サーバ
２  アンケート質問作成者端末装置（質問作成者端末装置）
３  アンケート回答者端末装置（回答者端末装置）
４  アンケート管理者端末装置（管理者端末装置）
５  ネットワーク
１０  通信制御装置
２０  アンケート作成支援装置
２１  質問案内作成情報記憶部
２２  表示制御部
２３  質問案内内容受付部
２４  質問案内作成部
３０  質問記憶装置
４０  回答受付装置
５０  回答記憶装置
６０  集計装置
７０  集計結果記憶装置
３００  諸事項記入欄
３００ａ  アンケート名称記入欄
３００ｂ  関連情報記入欄
３００ｃ  Font Size記入欄
３００ｄ  Font Color記入欄
３０１  質問記入欄
３０１ａ  質問内容記入欄
３０１ｂ  回答形式特定欄
３０１ｃ  選択肢内容記入欄
３０２  案内記入欄
３０２ａ  案内内容記入欄
３０２ｂ  表示位置記入欄
３０２ｃ  Font Size記入欄
３０２ｄ  Font Color記入欄
３０２ｅ  飛び先指定ボタン
３０２ｆ  飛び先指定表示形態記入欄
５０１  飛び先質問特定欄
５０２  飛び先表示文字記入欄
【図１】
2006120055.tif 000003
【図２】
2006120055.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2006120055.tif 000010
【図９】
2006120055.tif 000011
【図１０】
2006120055.tif 000012
【図１１】
2006120055.tif 000013
【図１２】
2006120055.tif 000014
【図１３】
2006120055.tif 000015
【図１４】
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