(57)【要約】【課題】百貨店向けの販売支援サービスなどに適用される販売支援方法において、プレゼンス取得設備コストを削減し、トラフィックの増加を抑制する。【解決手段】顧客管理サーバー４０からプレゼンス条件が販売支援サーバー３０に送信され、携帯端末１０からプレゼンスサーバー２０経由でプレゼンス情報が販売支援サーバー３０に送信される。プレゼンス情報がプレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報に応じたサービス情報が顧客管理サーバー４０から携帯端末１０に送信される。これにより、プレゼンスを取得するための仕組みや設備をサービス事業者がそれぞれ独自に用意する必要がなくなる。また、ひとりの顧客に対し、それぞれのサービス事業者が個別にプレゼンスを取得する必要がなくなる。【選択図】図１
2006260456.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客管理サーバーからプレゼンス条件が販売支援サーバーに送信され、
顧客端末からプレゼンス情報が前記販売支援サーバーに送信され、
前記プレゼンス情報が前記プレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報に応じたサービス情報が前記顧客管理サーバーから前記顧客端末に送信されることを特徴とする販売支援方法。
【請求項２】
前記プレゼンス情報がプレゼンスサーバー経由で前記販売支援サーバーに送信され、
前記プレゼンス情報が変化した場合に、当該変化後のプレゼンス情報が前記プレゼンスサーバーから前記販売支援サーバーに送信されることを特徴とする請求項１に記載の販売支援方法。
【請求項３】
前記プレゼンス情報に基づき、店員端末に顧客の来店が通知されることを特徴とする請求項１又は２に記載の販売支援方法。
【請求項４】
前記店員端末は、顧客の担当店員によって所持されていることを特徴とする請求項３に記載の販売支援方法。
【請求項５】
前記店員端末は、顧客の趣味嗜好に合う売り場を担当する店員によって所持されていることを特徴とする請求項３に記載の販売支援方法。
【請求項６】
前記顧客管理サーバーは、複数個であることを特徴とする請求項１乃至５のいずれかに記載の販売支援方法。
【請求項７】
前記顧客端末は、複数個であることを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の販売支援方法。
【請求項８】
プレゼンス条件が記憶されている顧客管理サーバーと、
この顧客管理サーバーから送信された前記プレゼンス条件を受信し、顧客端末から送信されたプレゼンス情報を受信する販売支援サーバーとを備え、
前記プレゼンス情報が前記プレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報に応じたサービス情報が前記顧客管理サーバーから前記顧客端末に送信されることを特徴とする販売支援システム。
【請求項９】
前記顧客管理サーバーは、複数個であることを特徴とする請求項８に記載の販売支援システム。
【請求項１０】
前記プレゼンス情報に基づき、前記顧客管理サーバーから顧客の来店が通知される店員端末を備えていることを特徴とする請求項８又は９に記載の販売支援システム。
【請求項１１】
顧客管理サーバーからプレゼンス条件を受信し、
顧客端末からプレゼンス情報を受信し、
このプレゼンス情報が前記プレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報を前記顧客管理サーバーに送信することを特徴とする販売支援サーバー。
【請求項１２】
前記プレゼンス情報をプレゼンスサーバー経由で受信し、
前記プレゼンス情報が変化した場合に、当該変化後のプレゼンス情報を前記プレゼンスサーバーから受信することを特徴とする請求項１１に記載の販売支援サーバー。
【請求項１３】
顧客端末からプレゼンス情報を受信し、
このプレゼンス情報が変化した場合に、当該変化後のプレゼンス情報を販売支援サーバーに送信することを特徴とするプレゼンスサーバー。
【請求項１４】
プレゼンス条件が記憶されている顧客管理サーバーと、
この顧客管理サーバーから送信された前記プレゼンス条件を受信し、顧客端末から送信されたプレゼンス情報を受信する販売支援サーバーとを備え、
前記プレゼンス情報が前記プレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報に応じたサービス情報が前記顧客管理サーバーから前記顧客端末に送信される販売支援システムに用いられる店員端末であって、
前記プレゼンス情報に基づき、前記顧客管理サーバーから顧客の来店が通知されることを特徴とする店員端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、百貨店向けの販売支援サービスなどに適用するに好適な、販売支援方法、販売支援システム、販売支援サーバー、プレゼンスサーバー、店員端末に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、個人・企業ともに、ブロードバンドによるインターネットへの常時接続環境や、携帯電話によるモバイル環境が普及し、いつでもどこでもコミュニケーションが可能なユビキタス環境化が進んでいる。このユビキタス環境化により、インターネットに接続したセンサーなどを利用して、これまでネットワーク上では取得が困難であった人や物の状態などの情報、つまりプレゼンス情報を得ることが可能になってきている。そこで、百貨店業界その他さまざまなサービス業界において、プレゼンスを利用した顧客サービスの提供について検討が始まっている。
【０００３】
また、個人向けの通信インフラ提供事業者においては、通信料の月額固定料金化への移行が進んでおり、通信料以外の新たな収入源を模索している。
【０００４】
そのため、百貨店などのサービス事業者は、顧客のプレゼンス（状態や状況）を活用した顧客サービスを提供すべく、自店舗の会員顧客に対して、それぞれ販売支援システムを開発し、プレゼンス取得設備を設置していた（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−２７９２８５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、これでは次のような不都合があった。
【０００６】
第１に、プレゼンスを取得するための仕組みや設備をサービス事業者がそれぞれ独自に用意する必要があり、高額なプレゼンス取得設備コストがかかる。
【０００７】
第２に、ひとりの顧客に対し、それぞれのサービス事業者が個別にプレゼンスを取得することになり、あらゆるプレゼンスが取得可能になると、将来的に膨大なトラフィックを生み出すことになる。
【０００８】
本発明は、こうした不都合を解消することが可能な、販売支援方法、販売支援システム、販売支援サーバー、プレゼンスサーバー、店員端末を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
まず、請求項１に係る販売支援方法の発明は、顧客管理サーバーからプレゼンス条件が販売支援サーバーに送信され、顧客端末からプレゼンス情報が前記販売支援サーバーに送信され、前記プレゼンス情報が前記プレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報に応じたサービス情報が前記顧客管理サーバーから前記顧客端末に送信されることを特徴とする。
また、請求項２に係る販売支援方法の発明は、前記プレゼンス情報がプレゼンスサーバー経由で前記販売支援サーバーに送信され、前記プレゼンス情報が変化した場合に、当該変化後のプレゼンス情報が前記プレゼンスサーバーから前記販売支援サーバーに送信されることを特徴とする。
また、請求項３に係る販売支援方法の発明は、前記プレゼンス情報に基づき、店員端末に顧客の来店が通知されることを特徴とする。
また、請求項４に係る販売支援方法の発明は、前記店員端末は、顧客の担当店員によって所持されていることを特徴とする。
また、請求項５に係る販売支援方法の発明は、前記店員端末は、顧客の趣味嗜好に合う売り場を担当する店員によって所持されていることを特徴とする。
また、請求項６に係る販売支援方法の発明は、前記顧客管理サーバーは、複数個であることを特徴とする。
また、請求項７に係る販売支援方法の発明は、前記顧客端末は、複数個であることを特徴とする。
また、請求項８に係る販売支援システムの発明は、プレゼンス条件が記憶されている顧客管理サーバーと、この顧客管理サーバーから送信された前記プレゼンス条件を受信し、顧客端末から送信されたプレゼンス情報を受信する販売支援サーバーとを備え、前記プレゼンス情報が前記プレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報に応じたサービス情報が前記顧客管理サーバーから前記顧客端末に送信されることを特徴とする。
また、請求項９に係る販売支援システムの発明は、前記顧客管理サーバーは、複数個であることを特徴とする。
また、請求項１０に係る販売支援システムの発明は、前記プレゼンス情報に基づき、前記顧客管理サーバーから顧客の来店が通知される店員端末を備えていることを特徴とする。
また、請求項１１に係る販売支援サーバーの発明は、顧客管理サーバーからプレゼンス条件を受信し、顧客端末からプレゼンス情報を受信し、このプレゼンス情報が前記プレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報を前記顧客管理サーバーに送信することを特徴とする。
また、請求項１２に係る販売支援サーバーの発明は、前記プレゼンス情報をプレゼンスサーバー経由で受信し、前記プレゼンス情報が変化した場合に、当該変化後のプレゼンス情報を前記プレゼンスサーバーから受信することを特徴とする。
また、請求項１３に係るプレゼンスサーバーの発明は、顧客端末からプレゼンス情報を受信し、このプレゼンス情報が変化した場合に、当該変化後のプレゼンス情報を販売支援サーバーに送信することを特徴とする。
また、請求項１４に係る店員端末の発明は、プレゼンス条件が記憶されている顧客管理サーバーと、この顧客管理サーバーから送信された前記プレゼンス条件を受信し、顧客端末から送信されたプレゼンス情報を受信する販売支援サーバーとを備え、前記プレゼンス情報が前記プレゼンス条件を満たす場合に、当該プレゼンス情報に応じたサービス情報が前記顧客管理サーバーから前記顧客端末に送信される販売支援システムに用いられる店員端末であって、前記プレゼンス情報に基づき、前記顧客管理サーバーから顧客の来店が通知されることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、プレゼンスを取得するための仕組みや設備をサービス事業者がそれぞれ独自に用意する必要がなくなるので、プレゼンス取得設備コストを削減することができる。
【００１１】
また、ひとりの顧客に対し、それぞれのサービス事業者が個別にプレゼンスを取得する必要がなくなるので、トラフィックの増加を抑制することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。
図１は本発明に係る販売支援システムの一実施形態を示す構成図、図２は本発明に係る販売支援方法の一実施形態の流れを示すフローチャートである。
【００１３】
販売支援システムは、図１に示すように、顧客１が使用する携帯端末１０と、インフラ提供事業者２が所有するプレゼンスサーバー２０、利用者情報ＤＢ（データベース）２１、事業者情報ＤＢ（データベース）２２およびネットワーク２３と、サービス提供事業者３が所有する販売支援サーバー３０、顧客情報ＤＢ（データベース）３１および百貨店情報ＤＢ（データベース）３２と、百貨店４が所有する顧客管理サーバー４０、顧客情報ＤＢ（データベース）４１、店員情報ＤＢ（データベース）４２および店員端末４３と、百貨店５が所有する顧客管理サーバー、顧客情報ＤＢ（データベース）、店員情報ＤＢ（データベース）および店員端末と、ネットワーク１００とから構成されている。なお、図１においては、百貨店５が所有する顧客管理サーバー、顧客情報ＤＢ、店員情報ＤＢおよび店員端末の図示を省略している。
【００１４】
ここで、顧客１は、百貨店Ａと百貨店Ｂの顧客であり、百貨店Ａと百貨店Ｂがそれぞれ提供している会員サービスの会員である。また、顧客１は、インフラ提供事業者２と利用提携を結んだインフラサービス利用者である。顧客１が使用する携帯端末１０は、ＧＰＳ（全地球測位システム）機能付きの携帯電話等の個人の位置情報を取得可能なデバイスである。この携帯端末１０は、プレゼンス取得機能を備え、携帯端末自身、あるいはリーダーを介して、ネットワーク２３を経由して、端末ＩＤとプレゼンス情報をプレゼンスサーバー２０に送信する機能を備えている。
【００１５】
また、インフラ提供事業者２は、プレゼンスサービスの提供者である。
【００１６】
プレゼンスサーバー２０は、顧客１のプレゼンス情報を管理するサービスを提供するサーバーである。プレゼンスサーバー２０は、携帯端末１０からプレゼンス情報を受け取ると、利用者情報ＤＢ２１に登録する機能を備えている。プレゼンスサーバー２０は、顧客１のプレゼンスの状態が変化すると、利用者情報ＤＢ２１と事業者情報ＤＢ２２を参照し、ネットワーク２３を介して、販売支援サーバー３０に顧客１のプレセンス情報と顧客識別ＩＤを通知する機能を備えている。顧客識別ＩＤとは、例えば、携帯電話の電話番号など、サービス提供事業者３が顧客を識別可能な文字列データであり、端末ＩＤと紐付けされている。
【００１７】
利用者報ＤＢ２１は、顧客１の情報管理データベースであり、利用者ＩＤ、氏名、連絡先、端末ＩＤ、顧客識別ＩＤ（携帯電話の電話番号など）、位置情報（緯度、経度など）等から構成される。
【００１８】
事業者情報ＤＢ２２は、サービス提供事業者３の情報管理データベースであり、事業者ＩＤ、事業社名、連絡先、サーバーアドレス、顧客識別ＩＤ等から構成される。サーバーアドレスは、販売支援サーバー３０の論理的なサーバー名でもいいし、ＩＰアドレスでも良い。
【００１９】
ネットワーク２３は、取得したプレゼンス情報をやりとりする通信網である。
【００２０】
また、サービス提供事業者３は、販売支援サービスの提供者である。
【００２１】
販売支援サーバー３０は、百貨店４、５に顧客１のプレゼンスを利用した販売支援サービスを提供するサーバーである。販売支援サーバー３０は、プレゼンスサーバー２０から顧客１のプレゼンス情報を受け取ると、プレゼンス情報ＤＢ３１と百貨店情報ＤＢ３３を参照して、顧客１が会員サービスを受けている複数の百貨店４、５の顧客管理サーバー４０に対して、顧客１のプレゼンス情報やプレゼンス情報を加工した情報をネットワーク１００を介して通知する機能を備えている。
【００２２】
プレゼンス情報ＤＢ３１は、顧客１の情報管理データベースであり、顧客識別ＩＤ（電話番号など）、プレゼンス情報（位置情報など）等から構成される。
【００２３】
百貨店情報ＤＢ３２は、百貨店４、５の情報管理データベースであり、百貨店ＩＤ、店名、所在、ＩＰアドレス、顧客識別ＩＤ等から構成される。
【００２４】
また、百貨店４、５は、サービス提供事業者３と利用提携を結んだ販売サービス利用者である。
【００２５】
顧客管理サーバー４０は、百貨店の会員である顧客１の情報を管理するサーバーである。顧客管理サーバー４０は、販売支援サーバー３０から顧客１のプレゼンス情報を受け取ると、顧客情報ＤＢ４１を参照し、メールアドレスなどを利用して顧客１携帯端末１０にサービス情報を送付する機能を備えている。サービス情報とは、例えば、現在、百貨店内の店舗で利用可能なクーポンやイベント情報などである。また、顧客管理サーバー４０は、プレゼンス情報を受け取ると、顧客情報ＤＢ４１と店員情報ＤＢ４２を参照し、メッセンジャーツールなどを利用して店員端末４３に顧客１の来店を通知する機能を備えている。
【００２６】
顧客情報ＤＢ４１は、顧客１の情報管理データベースであり、顧客ＩＤ、氏名、連絡先、メールアドレス、顧客識別ＩＤ（電話番号など）、年齢、性別、趣味嗜好、サービス履歴等から構成される。
【００２７】
店員情報ＤＢ４２は、百貨店４、５の店員の情報管理データベースであり、店員ＩＤ、氏名、連絡先、担当売り場、担当顧客ＩＤ、店員端末ＩＤ等から構成される。
【００２８】
店員端末４３は、店員が所持している携帯端末であり、顧客管理サーバー４０から送信された情報を受信し、テキストや画像で表示したり、音声で出力する機能を備えている。店員端末４３は、各売り場ごとの端末で、複数人の店員が共有しているものでもよい。
【００２９】
また、ネットワーク１００は、サービス提供事業者３と百貨店４、５とを結び付けるインターネットなどの通信網である。
【００３０】
次に、図２に基づき、この販売支援システムの動作について詳細に説明する。
【００３１】
まず、顧客１はインターネット上のサービスを利用して携帯端末１０から百貨店４、５とそれぞれ会員サービスの利用提携を結ぶ（ステップＡ１）。顧客１は利用提携の際に、利用者情報（氏名、住所、電話番号、顧客識別ＩＤ（携帯端末１０の電話番号など）、メールアドレス）を顧客管理サーバー４０に送信する。顧客管理サーバー４０は、顧客１に顧客ＩＤを発行し、顧客ＩＤと関連して利用者情報を利用者情報ＤＢ４１に記録する（ステップＡ２）。
【００３２】
次いで、顧客管理サーバー４０は、百貨店ＩＤと顧客１の顧客識別ＩＤと顧客１に対する顧客サービスに必要なプレゼンス条件を販売支援サーバー３０に送信する（ステップＡ３）。プレゼンス条件とは、例えば、顧客１の現在位置や天候、時間などである。
【００３３】
次いで、販売支援サーバー３０は、顧客識別ＩＤとプレゼンス条件を受け取ると、顧客識別ＩＤを元にプレゼンス情報ＤＢ３１を参照し、顧客識別ＩＤと関連付けて百貨店ＩＤとプレゼンス条件を登録する（ステップＡ４）。販売支援サーバー３０は、プレゼンスサーバー２０に対して、事業者ＩＤと顧客識別ＩＤを送信し、該当する携帯端末１０から送信されるプレゼンス情報を要求する（ステップＡ５）
【００３４】
次いで、プレゼンスサーバー２０は、事業者情報ＤＢ２２に事業者ＩＤと関連付けて顧客識別ＩＤを登録する（ステップＡ６）。
【００３５】
次いで、顧客１は携帯端末１０を利用して任意のタイミングでプレゼンス情報を取得し、ネットワーク２３を介して、プレゼンスサーバー２０に通知する（ステップＡ７）。プレゼンスの取得方法は、例えば、携帯端末１０に付属しているＧＰＳ機能を利用したり、携帯端末１０から赤外線通信などで外部機器から取得したりする。
【００３６】
次いで、プレゼンスサーバー２０は、携帯端末１０から送信されたプレゼンス情報を利用者情報ＤＢ２１に記録する。プレゼンスサーバー２０はプレゼンス情報のトラフィック（データ量や通信回数など）をカウントし、トラフィックに応じたプレゼンス情報通信費を任意のタイミングで販売支援サーバー３０に通知する（ステップＡ８）。
【００３７】
次いで、プレゼンスサーバー２０は、利用者情報ＤＢ２１を参照し、顧客１のプレゼンスを過去のプレゼンスと比較する。プレゼンスが変化した場合、販売支援サーバー３０に顧客識別ＩＤとプレゼンス情報を送信する。プレゼンスサーバー２０は送信したプレゼンス情報をカウントし、トラフィック（データ量や通信回数など）に応じたプレゼンス情報通信費を任意のタイミングで販売支援サーバー３０に通知する（ステップＡ９）。
【００３８】
次いで、販売支援サーバー３０は、顧客識別ＩＤを元にプレゼンス情報ＤＢ３１を参照し、プレゼンス条件と顧客１のプレゼンス情報をマッチングする。条件を満たす場合、販売支援サーバー３０は、プレゼンス条件に紐付けされている百貨店ＩＤを元に百貨店情報ＤＢ３２を参照し、プレゼンス情報を顧客管理サーバー４０のサーバーアドレス宛にネットワーク１００を介して送信する。この時、プレゼンス情報は、プレゼンス条件に合わせて販売支援サーバー３０が加工した情報でもよい。販売支援サーバー３０は、プレゼンス情報の送信量や加工作業について百貨店情報ＤＢ３２に記録し、これらのサービスに対する対価を、例えば、月額サービス利用料として顧客管理サーバー４０などに通知する（ステップＡ１０）。顧客１のプレゼンス情報が百貨店Ａと百貨店Ｂのプレゼンス条件を同時に満たす場合、販売支援サーバー３０は百貨店Ａと百貨店Ｂの顧客管理サーバー４０にプレゼンス情報を送信する。
【００３９】
次いで、顧客管理サーバー４０は、顧客識別ＩＤを元に顧客情報ＤＢ４１を参照し、プレゼンス情報（あるいは加工情報）に応じたサービスを選択し、顧客１に提供する（ステップＡ１１）。例えば、顧客１が店舗の近くにいる場合、顧客１の趣味嗜好に合ったクーポン券を携帯端末１０に送信する。また、顧客管理サーバー４０は、顧客１のサービス履歴や趣味嗜好を元に従業員情報ＤＢ４２を参照し、顧客１の担当店員や顧客１の趣味嗜好に合った売り場を担当している店員が所持している店員端末４３に顧客の来店を通知する。
【００４０】
最後に、顧客１は、携帯端末１０で顧客管理サーバー４０からサービス情報を受け取ると、百貨店４に来店し、顧客サービスを利用してその対価を支払う（ステップＡ１２）。例えば、携帯端末１０に送信された電子クーポンを利用して、サービスの割引を受け、サービス利用料を携帯電話のＩＣカード機能で支払う。
【００４１】
したがって、百貨店４、５は、プレゼンス取得設備コストを削減することができる。すなわち、携帯電話のＧＰＳ機能やＩＣカード機能などを活用し、既存インフラを利用することにより、プレゼンス取得設備コストが削減される。また、プレゼンス取得設備を複数の百貨店４、５で共有することにより、各百貨店４、５における設備コストが削減される。
【００４２】
また、不要なプレゼンス取得のためのトラフィック増加を防ぐことができる。すなわち、プレゼンス取得および会員顧客とのマッチングをサービス提供事業者が行うことにより、ある顧客が複数の百貨店の会員である場合、プレゼンス情報を百貨店ごとに複数回取得する必要がなくなり、不要なトラフィックの増加を防ぐことができる。
【００４３】
さらに、プレゼンス流通サービスによる新たな収入源を生み出すことができる。すなわち、サービス提供事業者は、ひとつのプレゼンスを複数の百貨店に対して流通することにより、プレゼンスの利用価値を高め、より多くの対価を得ることができる。インフラ提供事業者は、プレゼンス通信費という新たな収入を得ることができる。
【００４４】
なお、上述の実施形態においては、顧客１がひとりの場合について説明したが、顧客１の数は２人以上であっても構わない。
【００４５】
なお、上述の実施形態においては、百貨店４、５が２店の場合について説明したが、百貨店４、５の数は２店に限らない。
【００４６】
なお、上述の実施形態においては、ネットワーク２３とは別のネットワーク１００を利用する場合について説明したが、ネットワーク２３を兼用してもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４７】
本発明は、百貨店４、５以外にも個人やモノのプレゼンスを必要とするあらゆるサービス（例えば、スーパーマーケット、ディスカウントショップ、家電量販店、宝石店、テーラー、レストラン、旅館、コンビニエンスストアなど）に広く適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】本発明に係る販売支援システムの一実施形態を示す構成図である。
【図２】本発明に係る販売支援方法の一実施形態の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４９】
１０……携帯端末（顧客端末）
２０……プレゼンスサーバー
３０……販売支援サーバー
４０……顧客管理サーバー
【図１】
2006260456.tif 000003
【図２】
2006260456.tif 000004