(57)【要約】【課題】  特定の営業対象に関する営業の管理者宛連絡情報や担当者宛連絡情報を一元管理できるとともに、これらの情報を営業担当者や営業管理者に迅速に伝達することができるようにする。【解決手段】  発明の営業支援サーバ２は、営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とからインターネット６を介して接続可能に構成されている。そして、各営業対象について、前記営業担当者から営業管理者への管理者宛連絡情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段２９と、営業担当者端末３から入力された顧客情報を該顧客情報記憶手段２９に記憶させるための営業情報入出力手段２３と、営業管理者端末４に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段２４，２５，２６とを備えている。【選択図】      図２
2006163713.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とから通信回線を介して接続可能に構成された営業支援サーバであって、
各営業対象について、前記営業担当者から前記営業管理者への管理者宛連絡情報を含む営業情報を記憶する営業情報記憶手段と、
前記営業担当者端末から入力された前記営業情報を該営業情報記憶手段に記憶させるための営業情報入力手段と、
前記営業管理者端末に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段と
を備え、
前記営業担当者端末から前記管理者宛連絡情報が入力されると、前記営業情報入力手段により該管理者宛連絡情報を営業情報記憶手段に記憶させるとともに、前記メッセージ情報発信手段により少なくとも該管理者宛連絡情報が入力された旨を示す前記メッセージ情報を前記営業管理者端末に対して発信するように構成された営業支援サーバ。
【請求項２】
営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とから通信回線を介して接続可能に構成された営業支援サーバであって、
各営業対象について、前記営業管理者から前記営業担当者への担当者宛連絡情報を含む営業情報を記憶する営業情報記憶手段と、
前記営業管理者端末から入力された前記営業情報を該営業情報記憶手段に記憶させるための営業情報入力手段と、
前記営業担当者端末に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段と
を備え、
前記営業管理者端末から前記担当者宛連絡情報が入力されると、前記営業情報入力手段により該担当者宛連絡情報を営業情報記憶手段に記憶させるとともに、前記メッセージ情報発信手段により少なくとも該担当者宛連絡情報が入力された旨を示す前記メッセージ情報を前記営業担当者端末に対して発信するように構成された営業支援サーバ。
【請求項３】
請求項１又は２に記載された前記建築管理装置、前記営業担当者端末、及び前記営業管理者端末を含む営業支援システム。
【請求項４】
営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とから通信回線を介して接続可能に構成されたコンピュータで実行される営業支援プログラムであって、
前記コンピュータを、
各営業対象について、前記営業担当者から前記営業管理者への管理者宛連絡情報を含む営業情報を記憶する営業情報記憶手段と、
前記営業担当者端末から入力された前記営業情報を該営業情報記憶手段に記憶させるための営業情報入力手段と、
前記営業管理者端末に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段と
を備え、
前記営業担当者端末から前記管理者宛連絡情報が入力されると、前記営業情報入力手段により該管理者宛連絡情報を営業情報記憶手段に記憶させるとともに、前記メッセージ情報発信手段により少なくとも該管理者宛連絡情報が入力された旨を示す前記メッセージ情報を前記営業管理者端末に対して発信するように構成された装置
として機能させるための営業支援プログラム。
【請求項５】
営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とから通信回線を介して接続可能に構成されたコンピュータで実行される営業支援プログラムであって、
前記コンピュータを、
各営業対象について、前記営業管理者から前記営業担当者への担当者宛連絡情報を含む営業情報を記憶する営業情報記憶手段と、
前記営業管理者端末から入力された前記営業情報を該営業情報記憶手段に記憶させるための営業情報入力手段と、
前記営業担当者端末に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段と
を備え、
前記営業管理者端末から前記担当者宛連絡情報が入力されると、前記営業情報入力手段により該担当者宛連絡情報を営業情報記憶手段に記憶させるとともに、前記メッセージ情報発信手段により少なくとも該担当者宛連絡情報が入力された旨を示す前記メッセージ情報を前記営業担当者端末に対して発信するように構成された装置
として機能させるための営業支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業支援システム、営業支援サーバ、及び営業支援プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
本発明の背景技術としては、特許文献１に記載された販売支援システム、該システムを実現するプログラム及び記録媒体を例示する。このシステムは、販売に関わる情報を１つのサーバに集約し、企業等の販売担当者やその関係者等が上記のサーバにアクセスすることによって、販売担当者毎の販売情報やその他各種の情報を得ることができるようにしたものである。
【０００３】
このシステムは、図９に示すように、掲示板機能のひとつとして、販売担当者同士やマネージャ、及びその他管理者の間でメッセージを支援するためのメッセージボードが設定されていて、販売担当者等が書き込みを行うことができるようにしている（Ｓ１４）。例えば、このメッセージボードにおいては、販売担当者が業務上の悩み等を書き込んで、他の販売担当者や専任の管理者が情報を提供し、あるいは回答することにより、営業業務を推進することができ、また営業担当者等の心理的負担の軽減に役立てることができるようにしている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−６４２２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところが、掲示板機能では、一箇所にメッセージが時系列的に書き込まれてゆくので複数人で情報を共有し易いという長所がある一方、メッセージが時系列に並ぶので、古い情報がどんどんと後送りになり、古い情報ほどアクセスし難くなるという欠点がある。例えば、マネージャや専任の管理者が販売担当者に対する指示やアドバイスを書き込んだとしても、その後の雑多なメッセージによりどんどん後送りになってしまうのである。このため、その指示やアドバイスが実行されたかどうかのフォローをマネージャや専任の管理者が後日行うときに、そのときの指示やアドバイス内容の検索に手間が掛かり、能率が悪いという課題がある。通常、マネージャや専任の管理者には、複数人の営業担当者が配下にいるため、この能率の悪さは業務遂行上の大きな問題となる。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、第１の発明の営業支援サーバは、
営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とから通信回線を介して接続可能に構成された営業支援サーバであって、
各営業対象について、前記営業担当者から前記営業管理者への管理者宛連絡情報を含む営業情報を記憶する営業情報記憶手段と、
前記営業担当者端末から入力された前記営業情報を該営業情報記憶手段に記憶させるための営業情報入力手段と、
前記営業管理者端末に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段と
を備え、
前記営業担当者端末から前記管理者宛連絡情報が入力されると、前記営業情報入力手段により該管理者宛連絡情報を営業情報記憶手段に記憶させるとともに、前記メッセージ情報発信手段により少なくとも該管理者宛連絡情報が入力された旨を示す前記メッセージ情報を前記営業管理者端末に対して発信するように構成されている。
【０００７】
この構成によれば、前記営業担当者端末から入力される前記管理者宛連絡情報は、前記営業情報記憶手段に記憶されるとともに、前記メッセージ情報により少なくとも該管理者宛連絡情報が入力された旨が前記営業管理者端末に伝達されるようになっている。これにより、特定の営業対象についての前記管理者宛連絡情報が前記営業情報に一元化されるので、営業情報にアクセスすれば、その営業対象についての全ての営業情報を一括して得ることができる。また、営業管理者は、前記メッセージ情報により少なくとも前記管理者宛連絡情報が前記営業情報に入力された旨を迅速に知ることができるとともに、前記営業情報にアクセスすることにより必要な情報を得ることができるので、営業管理者は、営業担当者に対する管理、指導、育成等を効率的に行うことができる。
【０００８】
また、第２の発明の営業支援サーバは、
営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とから通信回線を介して接続可能に構成された営業支援サーバであって、
各営業対象について、前記営業管理者から前記営業担当者への担当者宛連絡情報を含む営業情報を記憶する営業情報記憶手段と、
前記営業管理者端末から入力された前記営業情報を該営業情報記憶手段に記憶させるための営業情報入力手段と、
前記営業担当者端末に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段と
を備え、
前記営業管理者端末から前記担当者宛連絡情報が入力されると、前記営業情報入力手段により該担当者宛連絡情報を営業情報記憶手段に記憶させるとともに、前記メッセージ情報発信手段により少なくとも該担当者宛連絡情報が入力された旨を示す前記メッセージ情報を前記営業担当者端末に対して発信するように構成されている。
【０００９】
この構成によれば、前記営業管理者端末から入力される前記担当者宛連絡情報は、前記営業情報記憶手段に記憶されるとともに、前記メッセージ情報により少なくとも該担当者宛連絡情報が入力された旨が前記営業担当者端末に伝達されるようになっている。これにより、特定の営業対象についての前記担当者宛連絡情報が前記営業情報に一元化されるので、営業情報にアクセスすれば、その営業対象についての全ての営業情報を一括して得ることができる。また、営業担当者は、前記メッセージ情報により少なくとも前記担当者宛連絡情報が前記営業情報に入力された旨を迅速に知ることができるとともに、前記営業情報にアクセスすることにより必要な情報を得ることができるので、営業担当者は、営業管理者による管理、指導、育成等を効率的に受けることができる。
【００１０】
また、第３の発明の営業支援システムは、
前記第１又は２の発明に記載された前記建築管理装置、前記営業担当者端末、及び前記営業管理者端末を含んでいる。
【００１１】
この構成によれば、前記第１又は２の発明と同様の作用効果を得ることができる。
【００１２】
また、第４の発明の営業支援プログラムは、
営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とから通信回線を介して接続可能に構成されたコンピュータで実行される営業支援プログラムであって、
前記コンピュータを、
各営業対象について、前記営業担当者から前記営業管理者への管理者宛連絡情報を含む営業情報を記憶する営業情報記憶手段と、
前記営業担当者端末から入力された前記営業情報を該営業情報記憶手段に記憶させるための営業情報入力手段と、
前記営業管理者端末に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段と
を備え、
前記営業担当者端末から前記管理者宛連絡情報が入力されると、前記営業情報入力手段により該管理者宛連絡情報を営業情報記憶手段に記憶させるとともに、前記メッセージ情報発信手段により少なくとも該管理者宛連絡情報が入力された旨を示す前記メッセージ情報を前記営業管理者端末に対して発信するように構成された装置
として機能させるためのものである。
【００１３】
この構成によれば、前記第１の発明と同様の作用効果を得ることができる。
【００１４】
また、第５の発明の営業支援プログラムは、
営業担当者が使用する営業担当者端末と、営業管理者が使用する営業管理者端末とから通信回線を介して接続可能に構成されたコンピュータで実行される営業支援プログラムであって、
前記コンピュータを、
各営業対象について、前記営業管理者から前記営業担当者への担当者宛連絡情報を含む営業情報を記憶する営業情報記憶手段と、
前記営業管理者端末から入力された前記営業情報を該営業情報記憶手段に記憶させるための営業情報入力手段と、
前記営業担当者端末に対してメッセージ情報を発信するメッセージ情報発信手段と
を備え、
前記営業管理者端末から前記担当者宛連絡情報が入力されると、前記営業情報入力手段により該担当者宛連絡情報を営業情報記憶手段に記憶させるとともに、前記メッセージ情報発信手段により少なくとも該担当者宛連絡情報が入力された旨を示す前記メッセージ情報を前記営業担当者端末に対して発信するように構成された装置
として機能させるためのものである。
【００１５】
この構成によれば、前記第２の発明と同様の作用効果を得ることができる。
【００１６】
以上において、前記管理者宛連絡情報としては、営業担当者から営業管理者に宛てた報告情報、相談情報、依頼情報等を例示する。また、前記担当者宛連絡情報としては、営業管理者から営業担当者に宛てた指示情報、アドバイス情報、チェック情報、承認情報等を例示する。
【発明の効果】
【００１７】
本発明に係る営業支援システム、営業支援サーバ、及び営業支援プログラムによれば、特定の営業対象に関する営業の管理者宛連絡情報や担当者宛連絡情報を一元管理できるとともに、これらの情報を営業担当者や営業管理者に迅速に伝達することができるという優れた効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
図１〜図８は、本発明を不動産営業用に具体化した一実施形態の営業支援システム１、営業支援サーバ２、及び営業支援プログラム１２を示している。以下、本発明を営業支援システム１、営業支援サーバ２、及び営業支援プログラム１２に具体化した実施形態について、これらを使用して実施する方法とともに、図面を参照して説明する。
【００１９】
この営業支援システム１は、図１に示すように、営業支援サーバ２と、該営業支援サーバ２に対して通信回線を介して接続可能に構成されたクライアント端末とを含んでいる。クライアント端末としては、営業担当者が使用する営業担当者端末３と、営業管理者が使用する営業管理者端末４とを少なくとも含んでいる。本例では、営業支援サーバ２が、通信ネットワークとしてのインターネット６を介して作動するＷＥＢサーバ装置として構成されており、クライアント端末３，４が営業支援サーバ２にインターネット６を介して接続されるＷＥＢクライアント装置として構成されている。
【００２０】
クライアント端末３，４としては、インターネット通信手段を備えた端末であれば特に限定されないが、ＰＣ（Personal Computer）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）、携帯電話等を例示する。本例の各クライアント端末３，４は、インターネット通信手段として、インターネット６を介して営業支援サーバ２との間で相互に情報を送受信するためのＷＥＢブラウザ手段を備えているものとする。なお、本例では、営業担当者端末３及び営業管理者端末４はＰＣであるものとして説明する。
【００２１】
営業支援サーバ２は、図１に示すように、液晶ディスプレイ装置、ブラウン管ディスプレイ装置等の表示部７と、キーボード、テンキー、マウス、トラックボール等の入力部８と、制御部９と、記憶部１０と、通信部１１とを備えている。制御部９は、ＣＰＵ（中央処理装置）、ＲＯＭ（読取り専用記憶装置）、ＲＡＭ（読取り書込み記憶装置）等（いずれも図示略）が互いにバスを介して接続されてなる公知の構成を備えたコンピュータであり、記憶部１０に記憶されたプログラムやデータを前記ＲＡＭに読み込むとともに、それらの内容に従って営業支援サーバ２全体を制御する。
【００２２】
記憶部１０は、例えば、ハードディスク装置、リムーバルディスク装置（フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ等のリムーバルな記録媒体の読書装置）、メモリーカード等の記憶装置からなっている。このハードディスク装置や、リムーバルな記録媒体は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であり、この記録媒体には、図２に示すように、コンピュータを、インターネット通信処理手段としてのＷＥＢサーバ処理手段２０、接続処理手段２１、メニュー処理手段２２、営業情報入出力手段２３、メッセージ情報着信通知手段２４、メッセージ情報入力手段２５、及びメッセージ情報操作手段２６を含む処理手段と、利用者情報１００を記憶する利用者情報記憶手段２８、顧客情報１２０を記憶する顧客情報記憶手段２９、物件情報１４０を記憶する物件情報記憶手段３０、及びメッセージ情報１６０を記憶するメッセージ情報記憶手段３１を含む記憶手段と、として機能させるための営業支援プログラム１２が記録されるようになっている。ここで、顧客情報１２０及び物件情報１４０が営業情報であり、顧客情報記憶手段２９及び物件情報記憶手段３０が営業情報を記憶する営業情報記憶手段である。
【００２３】
利用者情報１００は、図３に示すように、営業支援システム１を利用する各利用者（営業担当者又は営業管理者）について、該利用者を識別するための利用者ＩＤ１０１と、当該利用者が営業支援サーバ２に接続し認証するための利用者パスワード１０２と、当該利用者の氏名１０３と、当該利用者の役職１０４（営業担当者、営業管理者等）とを含んでいる。
【００２４】
顧客情報１２０は、図４に示すように、各顧客について、当該顧客を識別する顧客ＩＤ１２１と、当該顧客の個人情報１２２（氏名、住所、連絡先、勤務先、勤続年数、自己資金、性格等）と、当該顧客の希望条件１２３（物件の所在地、仕様、希望価格等）と、当該顧客に対する営業を担当する営業担当者の利用者ＩＤ１２４と、当該顧客についての営業活動記録情報１２５と、当該顧客についての営業スケジュール情報１２６と、当該顧客に対する営業活動上の支障を示すネック情報１２７と、前記支障について、当該顧客の営業担当者から営業管理者に宛てた依頼（相談や確認等）からなるネック対策依頼情報１２８と、該ネック対策依頼情報に対して、営業管理者から当該顧客の営業担当者に宛てた回答（指示やアドバイス等）からなるネック対策指示情報１２９と、該ネック対策指示を実行した結果について、当該顧客の営業担当者から営業管理者に宛てた報告からなるネック対策結果情報１３０と、当該顧客に対する営業活動に関して、営業管理者から当該顧客の営業担当者に宛てたコメントからなる営業管理者チェック情報１３１とを含んでいる。これらのうち、本例では、ネック対策依頼情報１２８、及びネック対策結果情報１３０が、営業担当者から営業管理者への管理者宛連絡情報となっており、ネック対策指示情報１２９、営業管理者チェック情報１３１が、営業管理者から営業担当者への担当者宛連絡情報となっている。前記管理者宛連絡情報は、受取人の管理者の利用者ＩＤと、当該管理者宛連絡情報の発信日時と、該管理者に対する連絡内容情報とを含んでいる。また、前記担当者宛連絡情報は、差出人の管理者の利用者ＩＤと、当該担当者宛連絡情報の発信日時と、該管理者からの連絡内容情報とを含んでいる。
【００２５】
物件情報１４０は、図５に示すように、各物件について、当該物件を識別する物件ＩＤ１４１と、当該物件の仕様情報１４２（所在地、面積、坪数、価格、最寄り駅、地目、建ぺい率、容積率等）と、当該物件の営業を担当する営業担当者の利用者ＩＤ１４３と、当該物件についての営業活動記録情報１４４とを含んでいる。
【００２６】
メッセージ情報１６０は、図６に示すように、各メッセージについて、当該メッセージを識別するメッセージＩＤ１６１と、当該メッセージの種別（ネック対策依頼情報、ネック対策結果情報、ネック対策指示情報、営業管理者チェック情報等の種別）を示すメッセージ種別情報１６２と、当該メッセージの発信日時情報１６３と、当該メッセージの差出人の利用者ＩＤ１６４と、当該メッセージの受取人の利用者ＩＤ１６５と、当該メッセージの連絡内容情報１６６と、当該メッセージに関連する顧客情報１２０を示すリンク先情報１６７と、当該メッセージが受取人により読み出されていないことを示すための未読情報１６８とを含んでいる。メッセージ情報１６０が、管理者宛連絡情報（ネック対策依頼情報１２８、及びネック対策結果情報１３０）を含むものであるときは、メッセージの差出人の利用者ＩＤ１６４に営業担当者の利用者ＩＤ、当該メッセージの受取人の利用者ＩＤ１６５に営業管理者の利用者ＩＤ、及び当該メッセージの連絡内容情報１６６に管理者宛連絡情報の連絡内容が、それぞれ設定される。また、メッセージ情報１６０が担当者宛連絡情報（ネック対策指示情報１２９、営業管理者チェック情報１３１）を含むものであるときは、メッセージの差出人の利用者ＩＤ１６４に営業管理者の利用者ＩＤ、当該メッセージの受取人の利用者ＩＤ１６５に営業担当者の利用者ＩＤ、及び当該メッセージの連絡内容情報１６６に担当者宛連絡情報の連絡内容が、それぞれ設定される。リンク先情報１６７には、そのメッセージ情報１６０に含まれる管理者宛連絡情報又は担当者宛連絡情報が記録されている顧客情報１２０の顧客ＩＤ１２１が含まれている。未読情報１６８は、メッセージ情報入力手段２５によりメッセージ情報記憶手段３１に記憶されるときに未読である旨に設定され、メッセージ情報操作手段２６によりメッセージ情報の内容がクライアント端末３，４に出力されると既読である旨に設定される。
【００２７】
ＷＥＢサーバ処理手段２０は、ＷＥＢクライアントとしてのクライアント端末３，４との間でデータを送受信するように構成されている。
【００２８】
接続処理手段２１は、クライアント端末３，４から営業支援サーバ２への接続を処理する手段であり、クライアント端末３，４から接続されると、該クライアント端末３，４から送信される識別情報としての利用者ＩＤと、そのパスワードとを入力し、それらが利用者情報記憶手段２８に記憶されたいずれかの利用者についてのものと一致するかどうかにより認証する。その結果、認証されなければ接続を拒否し、認証された場合には、メッセージ情報着信通知手段２４及びメニュー処理手段２２を呼び出すように構成されている。
【００２９】
メニュー処理手段２２は、クライアント端末３，４から受信した処理の指定に応じて、営業情報入出力手段２３や、顧客情報や物件情報を検索する手段や、顧客情報や物件情報を分析する手段や、メッセージ情報操作手段２６等を呼び出すように構成されている。
【００３０】
営業情報入出力手段２３は、クライアント端末３，４から受信した営業情報１２０，１４０を営業情報記憶手段２９，３０に記憶させたり、クライアント端末３，４から要求された営業情報１２０，１４０を営業情報記憶手段２９，３０から読み出してクライアント端末３，４に送信したりするように構成されている。ここで、クライアント端末３，４としての営業担当者端末３から入力された営業情報１２０，１４０が、前記管理者宛連絡情報であるときは、営業情報入出力手段２３は、該管理者宛連絡情報を営業情報記憶手段２９，３０に記憶させるとともに、メッセージ情報入力手段２５により該管理者宛連絡情報を含むメッセージ情報１６０をメッセージ情報記憶手段３１に記憶させるように構成されている。また、クライアント端末３，４としての営業管理者端末４から入力された営業情報１２０，１４０が、前記担当者宛連絡情報であるときは、営業情報入出力手段２３は、営業情報入出力手段２３により該担当者宛連絡情報を営業情報記憶手段２９，３０に記憶させるとともに、メッセージ情報入力手段２５により該担当者宛連絡情報を含むメッセージ情報１６０をメッセージ情報記憶手段３１に記憶させるように構成されている。その後、メッセージ情報記憶手段３１に記憶されたメッセージ情報１６０は、メッセージ情報着信通知手段２４により宛先の利用者のクライアント端末３，４に着信が通知されるとともに、メッセージ情報操作手段２６により宛先の利用者のクライアント端末３，４にメッセージ情報１６０の内容が出力されるようになっている。このメッセージ情報入力手段２５と、メッセージ情報着信通知手段２４又はメッセージ情報操作手段２６とがクライアント端末３，４に対してメッセージ情報１６０を発信するメッセージ情報発信手段である。
【００３１】
メッセージ情報着信通知手段２４は、クライアント端末３，４を介して接続中の利用者に対する未読のメッセージ情報１６０がメッセージ情報記憶手段３１に存在しているかどうかをチェックし、存在しているときは、該クライアント端末３，４に対してその旨を出力するように構成されている。
【００３２】
メッセージ情報入力手段２５は、受け取ったメッセージ情報１６０をメッセージ情報記憶手段３１に記憶させるように構成されている。
【００３３】
メッセージ情報操作手段２６は、クライアント端末３，４から受信した操作の指定に応じて、クライアント端末３，４を介して接続中の利用者に対するメッセージ情報１６０をメッセージ情報記憶手段３１から読み出して該クライアント端末３，４に出力したり、クライアント端末３，４から新規のメッセージ情報１６０を受信し、それをメッセージ情報入力手段２５によりメッセージ情報記憶手段３１に記憶させたり、メッセージ情報記憶手段３１に記憶されたメッセージ情報１６０を削除したりするように構成されている。
【００３４】
次に、以上のように構成された営業支援システム１の一連の動作例について、具体的に説明する。なお、以下に示す各動作例の開始前にメッセージ情報記憶手段３１には、営業担当者端末３を利用する営業担当者と、営業管理者端末４を利用する営業管理者とに対する未読のメッセージが存在していないものとする。
【００３５】
図７は、営業担当者端末３、営業管理者端末４、及び営業支援サーバ２間において、特定の顧客に関するネック対策依頼情報１２８と、ネック対策指示情報１２９と、ネック対策結果情報１３０とを入出力するときの一連の動作例である第一の動作例を示している。本例における特定の顧客（顧客ＩＤ１２１で特定）についての顧客情報１２０には、ネック情報として、土地に関する希望地域がかなり狭い旨が記録されているものとする。
【００３６】
まず、営業担当者が営業担当者端末３を営業支援サーバ２に接続する（Ａ１０１）。営業担当者端末３から特定の顧客について、顧客情報１２０におけるネック対策依頼情報１２８（例えば、不動産業者周りをして物件を集める方向で検討しているが、この方向で進めてよいかどうかの確認を求める旨の依頼が連絡内容情報に含まれている。）が入力されると（Ａ１０２）、営業支援サーバ２は、営業情報入出力手段２３により、ネック対策依頼情報１２８を顧客情報記憶手段２９に記憶させるとともに、メッセージ情報入力手段２５により、営業管理者に対して、該管理者宛連絡情報を含むメッセージ情報１６０をメッセージ情報記憶手段３１に記憶させる。
【００３７】
その後、営業管理者が営業管理者端末４を営業支援サーバ２に接続すると（Ａ１１１）、営業支援サーバ２は、営業管理者に対する未読のメッセージとしてネック対策依頼情報１２８が入力された旨を示すメッセージ情報１６０が存在しているので、メッセージ情報着信通知手段２４により、営業管理者端末４に対し、未読のメッセージの着信通知画面情報を出力する。これとともに、営業管理者端末４から入力される操作に応じて、メッセージ情報操作手段２６により、営業管理者端末４に対し、未読のメッセージの詳細内容画面情報を出力する（Ａ１１２）。営業管理者端末４から、この未読のメッセージ情報１６０にリンクされた特定の顧客について、顧客情報１２０におけるネック対策指示情報１２９（例えば、今ある全ての物件をお客様と一緒にまわることで、お客様との人間関係を構築するとともに、お客様に限られた物件しか存在していないことを理解していただくことができる旨の指示が連絡内容情報に含まれている。）が入力されると（Ａ１１３）、営業支援サーバ２は、営業情報入出力手段２３により、ネック対策指示情報１２９を顧客情報記憶手段２９に記憶させるとともに、メッセージ情報入力手段２５により、営業担当者に対して、該担当者宛連絡情報を含むメッセージ情報１６０をメッセージ情報記憶手段３１に記憶させる。
【００３８】
その後、営業担当者が営業担当者端末３を営業支援サーバ２に接続すると（Ａ１２２）、営業支援サーバ２は、営業担当者に対する未読のメッセージとしてネック対策指示情報１２９が入力された旨を示すメッセージ情報１６０が存在しているので、メッセージ情報着信通知手段２４により、営業担当者端末３に対し、未読のメッセージの着信通知画面情報を出力する。これとともに、営業担当者端末３から入力される操作に応じて、メッセージ情報操作手段２６により、営業担当者端末３に対し、未読のメッセージの詳細内容画面情報を出力する（Ａ１２３）。
【００３９】
ネック対策指示を実行した後、営業担当者が営業担当者端末３を営業支援サーバ２に接続する（Ａ１３１）。営業担当者端末３から、ネック対策指示情報１２９が入力された旨を示すメッセージ情報１６０にリンクされた特定の顧客について、顧客情報１２０におけるネック対策結果情報１３０（例えば、全ての物件を案内することで、具体的に物件を絞ることができ、受注できた旨の結果報告が連絡内容に含まれている。）が入力されると（Ａ１３２）、営業支援サーバ２は、営業情報入出力手段２３により、ネック対策結果情報１３０を顧客情報記憶手段２９に記憶させるとともに、メッセージ情報入力手段２５により、営業管理者に対して、該管理者宛連絡情報を含むメッセージ情報１６０をメッセージ情報記憶手段３１に記憶させる。
【００４０】
その後、営業管理者が営業管理者端末４を営業支援サーバ２に接続すると（Ａ１４１）、営業支援サーバ２は、営業管理者に対する未読のメッセージとしてネック対策結果情報１３０が入力された旨を示すメッセージ情報１６０が存在しているので、メッセージ情報着信通知手段２４により、営業管理者端末４に対し、未読のメッセージの着信通知画面情報を出力する。これとともに、営業管理者端末４から入力される操作に応じて、メッセージ情報操作手段２６により、営業管理者端末４に対し、未読のメッセージの詳細内容画面情報を出力する（Ａ１４２）。
【００４１】
図８は、営業担当者端末３、営業管理者端末４、及び営業支援サーバ２間において、営業管理者チェック情報１３１を入出力するときの一連の動作例である第二の動作例を示している。
【００４２】
まず、営業管理者が営業管理者端末４を営業支援サーバ２に接続する（Ａ２０１）。営業管理者端末４から特定の顧客について、顧客情報１２０が参照されるとともに（Ａ２０２）、該顧客情報１２０における営業管理者チェック情報１３１（例えば、面談時に所定の確認事項を説明・確認することの指示）が入力されると（Ａ２０３）、営業支援サーバ２は、営業情報入出力手段２３により、営業管理者チェック情報１３１を顧客情報記憶手段２９に記憶させるとともに、メッセージ情報入力手段２５により、その顧客を担当する営業担当者に対して、該管理者宛連絡情報を含むメッセージ情報１６０をメッセージ情報記憶手段３１に記憶させる。
【００４３】
その後、営業担当者が営業担当者端末３を営業支援サーバ２に接続すると（Ａ２１１）、営業支援サーバ２は、営業担当者に対する未読のメッセージとして営業管理者チェック情報１３１が入力された旨を示すメッセージ情報１６０が存在しているので、メッセージ情報着信通知手段２４により、営業担当者端末３に対し、未読のメッセージの着信通知画面情報を出力する。これとともに、営業担当者端末３から入力される操作に応じて、メッセージ情報操作手段２６により、営業担当者端末３に対し、未読のメッセージの詳細内容画面情報を出力する（Ａ２１２）。
【００４４】
以上のように構成された本例の営業支援システム１、営業支援サーバ２、及び営業支援プログラム１２によれば、営業担当者端末３から入力される管理者宛連絡情報は、営業情報記憶手段としての顧客情報記憶手段２９に記憶されるとともに、メッセージ情報１６０により少なくとも該管理者宛連絡情報が入力された旨が営業管理者端末４に伝達されるようになっている。これにより、特定の営業対象としての顧客についての管理者宛連絡情報が営業情報としての顧客情報１２０に一元化されるので、顧客情報１２０にアクセスすれば、その営業対象についての全ての顧客情報１２０を一括して得ることができる。また、営業管理者は、メッセージ情報１６０により少なくとも管理者宛連絡情報が顧客情報１２０に入力された旨を迅速に知ることができるとともに、顧客情報１２０にアクセスすることにより必要な情報を得ることができるので、営業管理者は、営業担当者に対する管理、指導、育成等を効率的に行うことができる。
【００４５】
また、営業管理者端末４から入力される担当者宛連絡情報は、営業情報記憶手段としての顧客情報記憶手段２９に記憶されるとともに、メッセージ情報１６０により少なくとも該担当者宛連絡情報が入力された旨が営業担当者端末３に伝達されるようになっている。これにより、特定の営業対象としての顧客についての担当者宛連絡情報が営業情報としての顧客情報１２０に一元化されるので、顧客情報１２０にアクセスすれば、その営業対象についての全ての顧客情報１２０を一括して得ることができる。また、営業担当者は、メッセージ情報１６０により少なくとも前記担当者宛連絡情報が顧客情報１２０に入力された旨を迅速に知ることができるとともに、顧客情報１２０にアクセスすることにより必要な情報を得ることができるので、営業担当者は、営業管理者による管理、指導、育成等を効率的に受けることができる。
【００４６】
なお、本発明は前記実施形態に限定されるものではなく、例えば以下のように、発明の趣旨から逸脱しない範囲で適宜変更して具体化することもできる。
（１）本発明のプログラムが２台以上のコンピュータを含むコンピュータシステムで実行されるように構成すること。
（２）各記憶手段２８，２９，３０，３１のデータ構造や、該各記憶手段に記憶される情報の構成・内容等を適宜変更すること。
（３）営業支援サーバ２に電子メール発信手段を設けるとともに、利用者情報１００に各利用者の電子メールアドレスを記憶させておき、メッセージ情報入力手段２５によりメッセージ情報記憶手段３１にメッセージ情報１６０を記憶させるときに、前記電子メール発信手段により、該メッセージ情報１６０と同様の内容を含む電子メールをメッセージ情報１６０の宛先となっている利用者に対して発信するように構成すること。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明を具体化した一実施形態に係る営業支援システムのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図２】同営業支援サーバの機能構成を示すブロック図である。
【図３】同営業支援サーバの利用者情報記憶手段に記憶される利用者情報の構成を示す図である。
【図４】同営業支援サーバの顧客情報記憶手段に記憶される顧客情報の構成を示す図である。
【図５】同営業支援サーバの物件情報記憶手段に記憶される物件情報の構成を示す図である。
【図６】同営業支援サーバのメッセージ情報記憶手段に記憶されるメッセージ情報の構成を示す図である。
【図７】営業担当者端末、営業管理者端末、及びサーバ間における第一の動作例を示す図である。
【図８】営業担当者端末、営業管理者端末、及びサーバ間における第二の動作例を示す図である。
【図９】本発明の背景技術としての販売支援システムにおける特徴的なフローについて説明するための図である。
【符号の説明】
【００４８】
１  営業支援システム
２  営業支援サーバ
３  営業担当者端末
４  営業管理者端末
６  インターネット
１２  営業支援プログラム
２３  営業情報入出力手段
２４  メッセージ情報着信通知手段
２５  メッセージ情報入力手段
２６  メッセージ情報操作手段
２８  利用者情報記憶手段
２９  顧客情報記憶手段
３０  物件情報記憶手段
３１  メッセージ情報記憶手段
１００  利用者情報
１２０  顧客情報
１２８  ネック対策依頼情報
１２９  ネック対策指示情報
１３０  ネック対策結果情報
１３１  営業管理者チェック情報
１４０  物件情報
１６０  メッセージ情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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