(57)【要約】【課題】  携帯電話サービスの提供会社の窓口の営業時間外に、携帯電話機の販売等をすることができない。【解決手段】  入力表示部１２に要求と個人情報とが入力されると、通信部１１は、携帯電話サービスの提供会社のサーバに、入力された要求と個人情報とを送信する。そして、携帯電話サービスの提供会社のサーバから、要求を受け付けたことを示す情報を受信すると、カード処理部６、現金処理部７、または非接触ＩＣカード処理部８が決済処理を行い、制御部１７は、顧客の要求に応じて、販売する携帯電話機や、貸与する携帯電話機を排出部４に排出させる。【選択図】  図１
2006301794.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を格納する格納手段と、
顧客の要求を入力する要求入力手段と、
顧客の個人情報を入力する個人情報入力手段と、
前記要求入力手段に入力された要求と前記個人情報入力手段に入力された個人情報とを、顧客の要求に応じるか否かを示す審査情報を送信する顧客管理手段に送信し、前記顧客管理手段から審査情報を受信する通信手段と、
前記通信手段が受信した審査情報が、顧客の要求に応じることを示すと、顧客の要求に応じて前記格納手段が格納している商品を排出する商品排出手段と
を備えたことを特徴とする契約受付装置。
【請求項２】
個人情報入力手段は、顧客の身分証明書を読み取って個人情報としての電子データを生成する
請求項１記載の契約受付装置。
【請求項３】
個人情報入力手段は、顧客の顔を撮影して個人情報としての電子データを生成する
請求項１または請求項２記載の契約受付装置。
【請求項４】
個人情報入力手段は、顧客の顔の温度と、周囲の温度とを測定し、
前記個人情報入力手段が測定した温度にもとづいて顧客が不正を行っているか否かを判断する不正行為判断手段を含む
請求項３記載の契約受付装置。
【請求項５】
顧客が選択した方法で、代金の決済を行う代金決済手段を含む
請求項１から請求項４のうちいずれか１項記載の契約受付装置。
【請求項６】
通信手段は、商品排出手段が排出した商品に記憶させる情報を顧客管理手段から受信し、
前記通信手段が受信した情報を商品に記憶させる情報書込手段を含む
請求項１から請求項５のうちいずれか１項記載の契約受付装置。
【請求項７】
顧客が所有する機器が記憶している情報を読み出す情報読み出し手段を含む
請求項１から請求項６のうちいずれか１項記載の契約受付装置。
【請求項８】
顧客管理手段に前記商品の電話番号に発信するように要求し、商品と接続して、前記商品に所定の電話番号に発信させる発着呼試験手段を含む
請求項１から請求項７のうちいずれか１項記載の契約受付装置。
【請求項９】
商品を格納し、
顧客の要求を入力し、
顧客の個人情報を入力し、
入力された要求と個人情報とを、顧客の要求に応じるか否かを示す審査情報を送信する顧客管理手段に送信し、
前記顧客管理手段から審査情報を受信し、
前記顧客管理手段から受信した審査情報が、顧客の要求に応じることを示すと、顧客の要求に応じて格納している商品を排出する
ことを特徴とする契約受付方法。
【請求項１０】
商品を格納する格納手段を備えたコンピュータに、
顧客の要求を入力させる要求入力処理と、
顧客の個人情報を入力させる個人情報入力処理と、
前記要求入力処理で入力された要求と、前記個人情報入力処理で入力された個人情報とを、顧客の要求に応じるか否かを示す審査情報を送信する顧客管理手段に送信させ、前記顧客管理手段から審査情報を受信させる通信処理と、
前記通信処理で受信した審査情報が、顧客の要求に応じることを示すと、顧客の要求に応じて前記格納手段が格納している商品を排出させる商品排出処理と
を実行させるための契約受付プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の個人情報にもとづいて移動体通信サービスの契約を行い、顧客に移動体通信端末を提供する契約受付装置、契約受付方法、および契約受付プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、携帯電話機が普及してきているが、携帯電話機を使用するためには、携帯電話サービスの提供会社の窓口に出向き、携帯電話機を購入して携帯電話サービスの加入手続きをしなければならない。
【０００３】
そのため、携帯電話サービスの提供会社の窓口の営業時間外においては、携帯電話機を早急に使用したくても、携帯電話機を使用することができないという問題がある。
【０００４】
携帯電話サービスへの加入手続きが不要なプリペイド式携帯電話機を販売する自動販売機が提案されている（例えば、特許文献１および特許文献２参照。）。
【０００５】
また、携帯電話サービスの提供会社のサーバに接続された端末を介して、携帯電話サービスの加入手続きを行うシステムが提案されている（例えば、特許文献３参照。）。
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−３１９２７２号公報  （段落００２５〜００３５、図１）
【特許文献２】特開２００４−１８３８１１号公報  （段落００１１〜００１６、図１）
【特許文献３】特開２００２−１７５４３１号公報  （段落００２５〜００７２、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、特許文献１および特許文献２に記載されている自動販売機は、携帯電話サービスへの加入手続きや、機種変更、サービスプランの変更、故障受付等を行うことができない。
【０００８】
また、特許文献３に記載されているシステムは、加入手続きを行った利用者に、その場で携帯電話機を提供することができない。
【０００９】
そこで、本発明は、移動体通信サービスへの加入手続きや、機種変更等を行い、その場で移動体通信端末を提供する契約受付装置、契約受付方法、および契約受付プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明による契約受付装置は、商品を格納する格納手段と、顧客の要求を入力する要求入力手段と、顧客の個人情報を入力する個人情報入力手段と、要求入力手段に入力された要求と個人情報入力手段に入力された個人情報とを、顧客の要求に応じるか否かを示す審査情報を送信する顧客管理手段に送信し、顧客管理手段から審査情報を受信する通信手段と、通信手段が受信した審査情報が、顧客の要求に応じることを示すと、顧客の要求に応じて格納手段が格納している商品を排出する商品排出手段とを備えたことを特徴とする。
【００１１】
個人情報入力手段は、顧客の身分証明書を読み取って個人情報としての電子データを生成してもよいし、顧客の顔を撮影して個人情報としての電子データを生成してもよい。また、個人情報入力手段は、顧客の顔の温度と、周囲の温度とを測定してもよく、個人情報入力手段が測定した温度にもとづいて顧客が不正を行っているか否かを判断する不正行為判断手段を含んでもよい。
【００１２】
顧客が選択した方法で、代金の決済を行う代金決済手段を含んでもよい。
【００１３】
通信手段は、商品排出手段が排出した商品に記憶させる情報を顧客管理手段から受信してもよく、通信手段が受信した情報を商品に記憶させる情報書込手段を含んでもよい。
【００１４】
顧客が所有する機器が記憶している情報を読み出す情報読み出し手段を含んでもよい。
【００１５】
顧客管理手段に商品の電話番号に発信するように要求し、商品と接続して、商品に所定の電話番号に発信させる発着呼試験手段を含んでもよい。
【００１６】
本発明による契約受付方法は、商品を格納し、顧客の要求を入力し、顧客の個人情報を入力し、入力された要求と個人情報とを、顧客の要求に応じるか否かを示す審査情報を送信する顧客管理手段に送信し、顧客管理手段から審査情報を受信し、顧客管理手段から受信した審査情報が、顧客の要求に応じることを示すと、顧客の要求に応じて格納している商品を排出することを特徴とする。
【００１７】
本発明による契約受付プログラムは、商品を格納する格納手段を備えたコンピュータに、顧客の要求を入力させる要求入力処理と、顧客の個人情報を入力させる個人情報入力処理と、要求入力処理で入力された要求と、個人情報入力処理で入力された個人情報とを、顧客の要求に応じるか否かを示す審査情報を送信する顧客管理手段に送信させ、顧客管理手段から審査情報を受信させる通信処理と、通信処理で受信した審査情報が、顧客の要求に応じることを示すと、顧客の要求に応じて格納手段が格納している商品を排出させる商品排出処理とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、顧客の要求に応じることを示す審査情報を受信すると、顧客の要求に応じて商品を提供することができる。
【００１９】
顧客の身分証明書を読み取って個人情報としての電子データを生成するように構成されている場合には、身分証明書にもとづく電子データを顧客管理手段に送信することができる。すると、顧客の要求に応じるか否かの審査を、身分証明書を用いて行うことができる。
【００２０】
顧客の顔を撮影して個人情報としての電子データを生成するように構成されている場合には、顔写真にもとづく電子データを顧客管理手段に送信することができる。すると、顧客の要求に応じるか否かの審査を、顔写真を用いて行うことができる。
【００２１】
顧客の顔の温度と、周囲の温度とを測定し、測定した温度にもとづいて不正を行っているか否かを判断するように構成されている場合には、顧客がお面をかぶる等して変装したりして、不正行為を行っているか否かを判断することができる。
【００２２】
顧客が選択した方法で代金の決済を行う代金決済手段を含むように構成されている場合には、顧客の要求に応じると、代金の決済を行うことができる。
【００２３】
通信手段が受信した情報を商品に記憶させる情報書込手段を含むように構成されている場合には、例えば、商品としての移動体通信端末に、電話番号等を記憶させることができる。
【００２４】
顧客が所有する機器が記憶している情報を読み出す情報読み出し手段を含むように構成されている場合には、顧客が所有する機器としての移動体通信端末が記憶している情報を、商品としての移動体通信端末に記憶させたり、顧客管理手段に送信したりすることができる。
【００２５】
顧客管理手段に商品の電話番号に発信するように要求し、商品と接続して、商品に所定の電話番号に発信させるように構成されている場合には、商品が正常に発着呼を行うことを確認することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。図１は、本発明の実施の形態の一構成例を示すブロック図である。図２は、本発明の実施の形態の自動販売機１の外観例を示す説明図である。
【００２７】
本発明の実施の形態の自動販売機１（契約受付装置）は、顧客の携帯電話機を格納し、携帯電話機が記憶している情報を読み出す読み出し用インタフェース（情報読み出し手段）３を備えた第１の携帯電話機格納部２、販売対象や貸し出し対象の携帯電話機を排出する排出部（商品排出手段）４、故障した携帯電話機を回収する回収部５、クレジットカードが記憶している情報を読み出すカード処理部６、現金を支払う現金処理部７、非接触ＩＣカードによって代金決済を行う非接触ＩＣカード処理部８、顧客の顔を撮影するカメラ部９、および顧客の身分証明書を読み取るスキャナ部１０を含む。
【００２８】
また、本発明の実施の形態の自動販売機１は、さらに、携帯電話サービスの提供会社等のサーバ等と情報を送受信する通信部（通信手段）１１、情報の入力と表示とを行う入力表示部（要求入力手段）１２、情報を印字する印字部１３、販売や貸し出しする携帯電話機（商品）の在庫を格納する在庫部１４、携帯電話機を格納し、携帯電話機に情報を書き込む書き込み用インタフェース（情報書込手段）１６を備えた第２の携帯電話機格納部１５、および各部を制御する制御部（不正行為判断手段）１７を含む。
【００２９】
なお、個人情報入力手段は、カメラ部９、スキャナ部１０、および入力表示部１２によって実現される。また、代金決済手段は、制御部１７、カード処理部６、現金処理部７、および非接触ＩＣカード処理部８によって実現される。発着呼試験手段は、制御部１７、通信部１１、および書き込み用インタフェース１６によって実現される。
【００３０】
読み出し用インタフェース３は、顧客が所有している携帯電話機に接続されて、携帯電話機が記憶している情報を読み出す。なお、第１の携帯電話機格納部２は、制御部１７の制御に従って開閉する扉を備える。そして、制御部１７は、例えば、読み出し用インタフェース３が携帯電話機が記憶している情報を読み出すときに扉を開き、携帯電話機を格納すると扉を閉じ、読み出し用インタフェース３が、携帯電話機が記憶している情報の読み出しが終了すると扉を開く。
【００３１】
回収部５は、制御部１７の制御に従って開閉する扉を備え、扉を開いて故障した携帯電話機を格納し、格納すると携帯電話機が取り出されないように扉を閉じる。
【００３２】
カード処理部６は、クレジットカードが記憶している情報を読み出し、読み出した情報や、顧客に請求する金額を示す情報等を通信部１１を介してクレジットカード会社のサーバ等に情報を送信する。
【００３３】
現金処理部７は、紙幣および硬貨の投入口によって実現される。非接触ＩＣカード処理部８は、非接触ＩＣカードが記憶している情報を読み出し、顧客に請求する金額にもとづいて決済を行う。
【００３４】
カメラ部９は、顧客の顔写真を撮影するＣＣＤカメラ等によって実現される。なお、カメラ部９は、制御部１７が顧客が変装しているか否かを判断するために、顧客の顔の温度を測定する赤外線サーモグラフィーを含んでもよい。そして、制御部１７は、例えば、赤外線サーモグラフィーが、顧客の顔の温度が周辺の温度よりも１０度以上低いと測定すると、顧客がお面をかぶる等して変装し、不正行為を行っていると判断する。
【００３５】
スキャナ部１０は、顧客の身分証明書を読み取り、イメージデータやテキストデータ等の電子データを生成する。
【００３６】
通信部１１は、通信回線網１８に接続され、携帯電話サービスの提供会社のサーバ（顧客管理手段）や、クレジットカード会社のサーバ等と情報を送受信する。具体的には、例えば、顧客が新規契約を希望する場合には、携帯電話サービスの提供会社のサーバに、顧客の顔写真や、個人情報等を送信し、電話番号等を受信する。また、顧客がクレジットカードや、非接触ＩＣカードでの決済を希望した場合に、それぞれのカード会社のサーバと情報を送受信する。
【００３７】
入力表示部１２は、例えば、タッチパネル等によって実現され、顧客に選択させるメニューを表示したり、情報を表示したり、情報を入力したりする。
【００３８】
在庫部１４は、顧客に販売する携帯電話機や、修理を希望する顧客に貸与する携帯電話機をそれぞれ電池等の付属品とともに梱包して格納する。
【００３９】
書き込み用インタフェース１６は、顧客が所有している携帯電話機に接続されて、携帯電話機に情報を書き込む。なお、第２の携帯電話機格納部１５は、制御部１７の制御に従って開閉する扉を備える。そして、制御部１７は、例えば、書き込み用インタフェース１６が携帯電話機に情報を書き込むときに扉を開き、携帯電話機を格納すると扉を閉じ、書き込み用インタフェース１６が、携帯電話機への情報の書き込みが終了すると扉を開く。なお、第２の携帯電話機格納部１５が備える扉は、書き込み用インタフェース１６が携帯電話機に情報を書き込んでいるときには、開けることができないものとする。
【００４０】
制御部１７は、例えば、プログラム制御によって処理を実行するＣＰＵによって実現される。なお、自動販売機１は、コンピュータに、顧客の要求を入力させる要求入力処理と、顧客の個人情報を入力させる個人情報入力処理と、要求入力処理で入力された要求と、個人情報入力処理で入力された個人情報とを、顧客の要求に応じるか否かを示す審査情報を送信する携帯電話サービスの提供会社のサーバに送信させ、携帯電話サービスの提供会社のサーバから審査情報を受信させる通信処理と、通信処理で受信した審査情報が、顧客の要求に応じることを示すと、顧客の要求に応じて在庫部１４が格納している商品を排出させる商品排出処理とを実行させることを特徴とする契約受付プログラムを搭載している。
【００４１】
自動販売機１は、例えば、２４時間営業のコンビニエンスストアや、レンタルビデオ店、レコード店等に設置される。
【００４２】
次に、本発明の実施の形態の動作について、図面を参照して説明する。図３および図４は、本発明の実施の形態の動作を説明するフローチャートである。まず、携帯電話サービスに新規契約をする際の動作について説明する。
【００４３】
入力表示部１２が顧客に選択させるメニューを表示し（ステップＳ１０１）、新規契約が選択されると（ステップＳ１０２）、制御部１７は、在庫部１４が格納している顧客に販売する携帯電話機の機種と色との一覧を入力表示部１２に表示させ（ステップＳ１０３）、販売する携帯電話機を選択させる（ステップＳ１０４）。
【００４４】
制御部１７は、入力表示部１２に、顧客の氏名や、住所、年齢、生年月日、連絡先等の個人情報を入力させる画面を表示させ、顧客に個人情報を入力させる（ステップＳ１０５）。
【００４５】
制御部１７は、カメラ部９に顧客の顔写真を撮影させる（ステップＳ１０６）。また、制御部１７は、入力表示部１２に身分証明書の提示を要求する画面を表示させ、所定の位置に身分証明書が提示されると、スキャナ部１０は、身分証明書を読み取り、電子データを生成する（ステップＳ１０７）。
【００４６】
制御部１７は、通信部１１に、通信回線網１８を介して、携帯電話サービスの提供会社のサーバに、入力された個人情報と、撮影した顔写真と、身分証明書の電子データとを含む情報を送信させる（ステップＳ１０８）。
【００４７】
携帯電話サービスの提供会社では、サーバが自動販売機１が送信した情報を受信すると、新規契約を受け付けるか否かの審査が行われ、新規契約を受け付けるか否かの審査結果がサーバに入力される。サーバは、入力された審査結果を示す情報を通信回線網１８を介して自動販売機１に送信する（ステップＳ１０９）。なお、審査は人手によって実施されてもよいが、サーバが実施するようにしてもよい。サーバが審査を実施する場合には、サーバに、予め契約不許可の条件が記憶されている。そして、サーバは、受信した情報と契約不許可の条件とを比較して、新規契約を受け付けるか否かを判断する。
【００４８】
制御部１７は、通信部１１が、新規契約を受け付けないことを示す情報を受信すると（ステップＳ１１０）、入力表示部１２に、新規契約が受け付けられないことを示す画面を表示させる。
【００４９】
制御部１７は、通信部１１が、新規契約を受け付けることを示す情報を受信すると（ステップＳ１１０）、入力表示部１２に、料金プランや、サービス内容、代金決済方法等を選択させる画面を表示させる（ステップＳ１１１）。
【００５０】
制御部１７は、料金プランや、サービス内容、代金決済方法等が選択されると（ステップＳ１１２）、入力表示部１２に、選択された代金決済方法による代金の支払いを要求する画面を表示させる。
【００５１】
そして、選択された代金決済方法で、代金の決済を行う（ステップＳ１１３）。具体的には、例えば、現金での支払いが選択された場合には、現金処理部７に、投入された紙幣および硬貨の金額と、顧客に請求する金額とにもとづいて、制御部１７が決済を行う。
【００５２】
また、例えば、非接触ＩＣカードでの支払いが選択された場合には、非接触ＩＣカード処理部８が、非接触ＩＣカードが記憶している情報を読み出し、顧客に請求する金額にもとづいて決済を行う。例えば、クレジットカードでの支払いが選択された場合には、カード処理部６が、クレジットカードが記憶している情報を読み出し、読み出した情報や、顧客に請求する金額を示す情報等を通信部１１を介してクレジットカード会社のサーバ等に情報を送信して決済を行う。
【００５３】
制御部１７は、代金の決済が終了すると、通信部１１に、ステップＳ１１２で選択された内容を示す契約内容情報を、通信回線網１８を介して携帯電話サービスの提供会社のサーバに送信させる（ステップＳ１１４）。
【００５４】
携帯電話サービスの提供会社のサーバは、受信した契約内容情報と、ステップＳ１０８で受信した情報とを対応づけて記憶する（ステップＳ１１５）。
【００５５】
制御部１７は、在庫部１４が格納している携帯電話機のうち、ステップＳ１０４で選択された携帯電話機を、排出部４に排出させる（ステップＳ１１６）。そして、制御部１７は、入力表示部１２に、排出した携帯電話機に、付属品の電池の取り付けと、電源ＯＮ操作とを促し、電源ＯＮ状態の携帯電話機を書き込み用インタフェース１６に接続させ、第２の携帯電話機格納部１５に格納させる指示を示す画面を表示させる。
【００５６】
電源ＯＮ状態の携帯電話機が、書き込み用インタフェース１６に接続されて（ステップＳ１１７）、第２の携帯電話機格納部１５に格納され、入力表示部１２に、指示にもとづく作業が終了したことが入力されると、制御部１７は、通信部１１に、携帯電話機に書き込む情報の送信を、携帯電話サービスの提供会社のサーバに要求させる（ステップＳ１１８）。ここで、携帯電話機に書き込む情報とは、例えば、携帯電話機の電話番号等である。
【００５７】
携帯電話サービスの提供会社のサーバは、要求に応じて、情報を自動販売機１に送信する（ステップＳ１１９）。制御部１７は、情報を受信すると、書き込み用インタフェース１６に、受信した情報を携帯電話機に書き込ませ、記憶させる（ステップＳ１２０）。
【００５８】
制御部１７は、通信部１１を介して携帯電話サービスの提供会社のサーバに、携帯電話機の電話番号に発信することを要求して携帯電話機に着信させ、書き込み用インタフェース１６を介して、携帯電話機に、所定の電話番号に発信させる発着呼試験を行う（ステップＳ１２１）。
【００５９】
制御部１７は、印字部１３に、行った処理を示す明細書、保証書、および領収書を印字させ、出力させる（ステップＳ１２２）。そして、制御部１７は、入力表示部１２に、すべての処理が終了したことを示す画面を表示させる。制御部１７は、第２の携帯電話機格納部１５の扉を開ける。すると、顧客は購入した携帯電話機を取り出すことができる。
【００６０】
次に、携帯電話機の機種変更を行う際の動作について説明する。入力表示部１２が顧客に選択させるメニューを表示し（ステップＳ１０１）、機種変更が選択されると（ステップＳ１０２）、制御部１７は、在庫部１４が格納している顧客に販売する携帯電話機の機種と色との一覧を示す画面を入力表示部１２に表示させ（ステップＳ２０１）、販売する携帯電話機を選択させる（ステップＳ２０２）。
【００６１】
また、制御部１７は、入力表示部１２に、顧客の携帯電話機を、読み出し用インタフェース３に接続させ、第１の携帯電話機格納部２に格納させる指示を示す画面を表示させる。
【００６２】
制御部１７は、読み出し用インタフェース３に顧客の携帯電話機が接続されて、第１の携帯電話機格納部２に格納されると、読み出し用インタフェース３に、顧客の携帯電話機が記憶している製造番号や、電話番号等の情報を読み出させる（ステップＳ２０３）。
【００６３】
制御部１７は、入力表示部１２に、顧客の氏名や、住所、年齢、生年月日、連絡先、暗証番号等の個人情報を入力させる画面を表示させ、顧客に個人情報を入力させる（ステップＳ２０４）。
【００６４】
制御部１７は、通信部１１に、通信回線網１８を介して、携帯電話サービスの提供会社のサーバに、顧客の携帯電話機から読み出した情報と、入力された個人情報とを送信させる（ステップＳ２０５）。
【００６５】
携帯電話サービスの提供会社のサーバは、自動販売機１が送信した情報を受信すると、予め記憶している顧客の個人情報と合致するか否かを判断して個人認証を行って機種変更を受け付けるか否かの審査を行い、機種変更を受け付けるか否かの審査結果を示す情報を通信回線網１８を介して自動販売機１に送信する（ステップＳ２０６）。なお、審査は人手によって実施されてもよいが、サーバが実施するようにしてもよい。サーバが審査を実施する場合には、サーバに、予め機種変更不許可の条件が記憶されている。そして、サーバは、受信した情報と機種変更不許可の条件とを比較して、機種変更を受け付けるか否かを判断する。
【００６６】
制御部１７は、通信部１１が、機種変更を受け付けないことを示す情報を受信すると（ステップＳ２０７）、入力表示部１２に、機種変更が受け付けられないことを示す画面を表示させる。
【００６７】
制御部１７は、通信部１１が、機種変更を受け付けることを示す情報を受信すると（ステップＳ２０７）、入力表示部１２に、料金プランや、サービス内容、代金決済方法等を選択させる画面を表示させる（ステップＳ２０８）。
【００６８】
制御部１７は、料金プランや、サービス内容、代金決済方法等が選択されると（ステップＳ２０９）、入力表示部１２に、選択された代金決済方法による代金の支払いを要求する画面を表示させる。
【００６９】
そして、選択された代金決済方法で、代金の決済を行う（ステップＳ２１０）。具体的には、例えば、現金での支払いが選択された場合には、現金処理部７に、投入された紙幣および硬貨の金額と、顧客に請求する金額とにもとづいて、制御部１７が決済を行う。
【００７０】
また、例えば、非接触ＩＣカードでの支払いが選択された場合には、非接触ＩＣカード処理部８が、非接触ＩＣカードが記憶している情報を読み出し、顧客に請求する金額にもとづいて決済を行う。例えば、クレジットカードでの支払いが選択された場合には、カード処理部６が、クレジットカードが記憶している情報を読み出し、読み出した情報や、顧客に請求する金額を示す情報等を通信部１１を介してクレジットカード会社のサーバ等に情報を送信して決済を行う。
【００７１】
制御部１７は、代金の決済が終了すると、通信部１１に、ステップＳ２０９で選択された内容を示す契約内容情報を、通信回線網１８を介して携帯電話サービスの提供会社のサーバに送信させる（ステップＳ２１１）。
【００７２】
携帯電話サービスの提供会社のサーバは、受信した契約内容情報と、ステップＳ２０５で受信した情報とを対応づけて記憶する（ステップＳ２１２）。
【００７３】
制御部１７は、在庫部１４が格納している携帯電話機のうち、ステップＳ２０２で選択された携帯電話機を、排出部４に排出させる（ステップＳ２１３）。そして、制御部１７は、入力表示部１２に、排出した携帯電話機に、付属品の電池の取り付けと、電源ＯＮ操作とを促し、電源ＯＮ状態の携帯電話機を書き込み用インタフェース１６に接続させ、第２の携帯電話機格納部１５に格納させる指示を示す画面を表示させる。
【００７４】
電源ＯＮ状態の携帯電話機が、書き込み用インタフェース１６に接続されて（ステップＳ２１４）、第２の携帯電話機格納部１５に格納され、入力表示部１２に、指示にもとづく作業が終了したことが入力されると、制御部１７は、通信部１１に、携帯電話機に書き込む情報の送信を、携帯電話サービスの提供会社のサーバに要求させる（ステップＳ２１５）。ここで、携帯電話機に書き込む情報とは、例えば、携帯電話機の電話番号等である。
【００７５】
携帯電話サービスの提供会社のサーバは、要求に応じて、情報を自動販売機１に送信する（ステップＳ２１６）。制御部１７は、情報を受信すると、書き込み用インタフェース１６に、受信した情報を携帯電話機に書き込ませ、記憶させる（ステップＳ２１７）。なお、制御部１７は、読み出し用インタフェース３を介して顧客の携帯電話機から電話帳等の情報を読み出し、書き込み用インタフェース１６を介して、読み出した情報を書き込ませてもよい。
【００７６】
制御部１７は、通信部１１を介して携帯電話サービスの提供会社のサーバに、携帯電話機の電話番号に発信することを要求して携帯電話機に着信させ、書き込み用インタフェース１６を介して、携帯電話機に、所定の電話番号に発信させる発着呼試験を行う（ステップＳ２１８）。
【００７７】
制御部１７は、印字部１３に、行った処理を示す明細書、保証書、および領収書を印字させ、出力させる（ステップＳ２１９）。そして、制御部１７は、入力表示部１２に、すべての処理が終了したことを示す画面を表示させる。制御部１７は、第２の携帯電話機格納部１５の扉を開ける。すると、顧客は購入した携帯電話機を取り出すことができる。また、制御部１７は、第１の携帯電話機格納部２の扉を開ける。すると、顧客は使用していた携帯電話機を取り出すことができる。
【００７８】
次に、携帯電話サービスのプランの変更や、オプションサービスの申し込み等のサービス内容の変更を行う際の動作について説明する。
【００７９】
入力表示部１２が顧客に選択させるメニューを表示し（ステップＳ１０１）、サービス内容の変更が選択されると（ステップＳ１０２）、制御部１７は、入力表示部１２に、サービスプランや、オプションサービスの内容を説明する画面を表示させ（ステップＳ３０１）、申し込みや変更するサービスを選択させる（ステップＳ３０２）。
【００８０】
また、制御部１７は、入力表示部１２に、顧客の携帯電話機を、読み出し用インタフェース３に接続させ、第１の携帯電話機格納部２に格納させる指示を示す画面を表示させる。
【００８１】
制御部１７は、読み出し用インタフェース３に顧客の携帯電話機が接続されて、第１の携帯電話機格納部２に格納されると、読み出し用インタフェース３に、顧客の携帯電話機が記憶している製造番号や、電話番号等の情報を読み出させる（ステップＳ３０３）。
【００８２】
制御部１７は、入力表示部１２に、顧客の氏名や、住所、年齢、生年月日、連絡先、暗証番号等の個人情報を入力させる画面を表示させ、顧客に個人情報を入力させる（ステップＳ３０４）。
【００８３】
制御部１７は、通信部１１に、通信回線網１８を介して、携帯電話サービスの提供会社のサーバに、ステップＳ３０２で選択された申し込みや変更するサービスを示す情報と、顧客の携帯電話機から読み出した情報と、入力された個人情報とを送信させる（ステップＳ３０５）。
【００８４】
選択されたサービスの申し込みや変更が、高い個人認証レベルを要する場合（ステップＳ３０６）、制御部１７は、カメラ部９に顧客の顔写真を撮影させる（ステップＳ３０７）。また、制御部１７は、入力表示部１２に身分証明書の提示を要求する画面を表示させ、所定の位置に身分証明書が提示されると、スキャナ部１０は、身分証明書を読み取り、電子データを生成する（ステップＳ３０８）。
【００８５】
なお、自動販売機１の記憶手段（図示せず）は、各サービスの申し込みや変更が高い個人認証レベルを要するか否かを予め記憶している。
【００８６】
制御部１７は、通信部１１に、通信回線網１８を介して、携帯電話サービスの提供会社のサーバに、撮影した顔写真と、身分証明書の電子データとを含む情報を送信させる（ステップＳ３０９）。
【００８７】
携帯電話サービスの提供会社では、サーバが自動販売機１が送信した情報を受信すると、サービスの申し込みや変更を受け付けるか否かの審査が行われ、サービスの申し込みや変更を受け付けるか否かの審査の結果がサーバに入力される。サーバは、入力された審査の結果を示す情報を通信回線網１８を介して自動販売機１に送信する（ステップＳ３１０）。なお、審査は人手によって実施されてもよいが、サーバが実施するようにしてもよい。サーバが審査を実施する場合には、サーバに、予めサービス内容変更不許可の条件が記憶されている。そして、サーバは、受信した情報とサービス内容変更不許可の条件とを比較して、サービスの申し込みや変更を受け付けるか否かを判断する。
【００８８】
制御部１７は、通信部１１が、サービスの申し込みや変更を受け付けないことを示す情報を受信すると（ステップＳ３１１）、入力表示部１２に、サービスの申し込みや変更が受け付けられないことを示す画面を表示させる。
【００８９】
制御部１７は、通信部１１が、サービスの申し込みや変更を受け付けることを示す情報を受信すると（ステップＳ３１１）、サービスの申し込みや変更に代金が必要な場合（ステップＳ３１２）、入力表示部１２に、代金決済方法を選択させる画面を表示させる。
【００９０】
制御部１７は、代金決済方法が選択されると（ステップＳ３１３）、入力表示部１２に、選択された代金決済方法による代金の支払いを要求する画面を表示させる。
【００９１】
そして、選択された代金決済方法で、代金の決済を行う（ステップＳ３１４）。具体的には、例えば、現金での支払いが選択された場合には、現金処理部７に、投入された紙幣および硬貨の金額と、顧客に請求する金額とにもとづいて、制御部１７が決済を行う。
【００９２】
また、例えば、非接触ＩＣカードでの支払いが選択された場合には、非接触ＩＣカード処理部８が、非接触ＩＣカードが記憶している情報を読み出し、顧客に請求する金額にもとづいて決済を行う。例えば、クレジットカードでの支払いが選択された場合には、カード処理部６が、クレジットカードが記憶している情報を読み出し、読み出した情報や、顧客に請求する金額を示す情報等を通信部１１を介してクレジットカード会社のサーバ等に情報を送信して決済を行う。
【００９３】
制御部１７は、通信部１１に、選択されたサービスの内容を示す契約内容情報を、通信回線網１８を介して携帯電話サービスの提供会社のサーバに送信させる（ステップＳ３１５）。
【００９４】
携帯電話サービスの提供会社のサーバは、受信した契約内容情報と、ステップＳ３０５で受信した個人情報とを対応づけて記憶する（ステップＳ３１６）。
【００９５】
制御部１７は、印字部１３に、行った処理を示す明細書、および領収書を印字させ、出力させる（ステップＳ３１７）。そして、制御部１７は、入力表示部１２に、すべての処理が終了したことを示す画面を表示させる。制御部１７は、第１の携帯電話機格納部２の扉を開ける。すると、顧客は使用している携帯電話機を取り出すことができる。
【００９６】
次に、携帯電話機の修理を受け付ける際の動作について説明する。入力表示部１２が顧客に選択させるメニューを表示し（ステップＳ１０１）、携帯電話機の修理が選択されると（ステップＳ１０２）、制御部１７は、入力表示部１２に、在庫部１４が格納している顧客に貸与する携帯電話機の機種と色との一覧を示す画面を入力表示部１２に表示させ（ステップＳ４０１）、貸与する携帯電話機を選択させる（ステップＳ４０２）。
【００９７】
制御部１７は、入力表示部１２に、顧客の携帯電話機を、読み出し用インタフェース３に接続させ、第１の携帯電話機格納部２に格納させる指示を示す画面を表示させる。制御部１７は、読み出し用インタフェース３に顧客の携帯電話機が接続されて（ステップＳ４０３）、第１の携帯電話機格納部２に格納されると、読み出し用インタフェース３に接続された携帯電話機に電気的な異常があるか否かを判断する故障診断プログラムを実行する。
【００９８】
制御部１７は、故障診断プログラムの実行結果にもとづいて、携帯電話機に電気的な異常がないと判断すると（ステップＳ４０４）、入力表示部１２に、機構的な故障であるか否かを顧客に入力させる画面を表示させる。
【００９９】
なお、制御部１７は、故障診断プログラムを実行させた結果、携帯電話機の電源がＯＮにならないと判断すると、入力表示部１２に、故障診断ができないことを示す画面を表示させる。そして、制御部１７は、入力表示部１２に、携帯電話機の修理受付を行う窓口の一覧を示す画面を表示させ、顧客に、携帯電話機を持ち込む窓口を選択させる。制御部１７は、入力表示部１２に、選択された窓口の地図や営業時間等を表示させる。なお、制御部１７は、印字部１３に、選択された窓口の地図や営業時間等を印字させ、出力させてもよい。
【０１００】
入力表示部１２に、機構的な故障ではないことが入力されると（ステップＳ４０５）、制御部１７は、入力表示部１２に、故障ではないことを示す画面を表示させ、ステップＳ１０１で表示した顧客に選択させるメニューを示す画面を表示させる。
【０１０１】
制御部１７は、故障診断プログラムの実行結果にもとづいて、携帯電話機に電気的な異常があると判断すると（ステップＳ４０４）、入力表示部１２に、顧客の氏名や、住所、年齢、生年月日、連絡先、暗証番号等の個人情報を入力させる画面を表示させ、顧客に個人情報を入力させる（ステップＳ４０６）。
【０１０２】
制御部１７は、通信部１１に、通信回線網１８を介して、携帯電話サービスの提供会社のサーバに、入力された個人情報を送信させる（ステップＳ４０７）。
【０１０３】
携帯電話サービスの提供会社のサーバは、自動販売機１が送信した情報を受信すると、予め記憶している顧客の個人情報と合致するか否かを判断して個人認証を行って修理を受け付けるか否かの審査を行い、修理を受け付けるか否かを示す情報を通信回線網１８を介して自動販売機１に送信する（ステップＳ４０８）。なお、審査は人手によって実施されてもよいが、サーバが実施するようにしてもよい。サーバが審査を実施する場合には、サーバに、予め修理受付不許可の条件が記憶されている。そして、サーバは、受信した情報と修理受付不許可の条件とを比較して、修理を受け付けるか否かを判断する。
【０１０４】
制御部１７は、通信部１１が、修理を受け付けないことを示す情報を受信すると（ステップＳ４０９）、入力表示部１２に、修理が受け付けられないことを示す画面を表示させる。
【０１０５】
制御部１７は、通信部１１が、修理を受け付けることを示す情報を受信すると（ステップＳ４０９）、入力表示部１２に、詳細な故障内容を入力させる画面を表示させる（ステップＳ４１０）。そして、制御部１７は、通信部１１に、入力された詳細な故障内容を、携帯電話サービスの提供会社のサーバへ送信させる。携帯電話サービスの提供会社のサーバは、受信した詳細な故障内容を記憶する。
【０１０６】
また、制御部１７は、在庫部１４が格納している携帯電話機のうち、ステップＳ４０２で選択された携帯電話機を、排出部４に排出させる（ステップＳ４１１）。また、制御部１７は、第２の携帯電話機格納部１５の扉を開ける。そして、制御部１７は、入力表示部１２に、排出した携帯電話機に、付属品の電池の取り付けと、電源ＯＮ操作とを促し、電源ＯＮ状態の携帯電話機を書き込み用インタフェース１６に接続させ、第２の携帯電話機格納部１５に格納させる指示を示す画面を表示させる。
【０１０７】
電源ＯＮ状態の携帯電話機が、書き込み用インタフェース１６に接続されて（ステップＳ４１２）、第２の携帯電話機格納部１５に格納され、入力表示部１２に、指示にもとづく作業が終了したことが入力されると、制御部１７は、通信部１１に、携帯電話機に書き込む情報の送信を、携帯電話サービスの提供会社のサーバに要求させる（ステップＳ４１３）。ここで、携帯電話機に書き込む情報とは、例えば、携帯電話機の電話番号等である。
【０１０８】
携帯電話サービスの提供会社のサーバは、要求に応じて、情報を自動販売機１に送信する（ステップＳ４１４）。制御部１７は、情報を受信すると、書き込み用インタフェース１６に、受信した情報を携帯電話機に書き込ませ、記憶させる（ステップＳ４１５）。なお、制御部１７は、読み出し用インタフェース３に接続されている顧客の携帯電話機から読み出した電話番号や、電話帳等の情報を、書き込み用インタフェース１６に接続されている貸与する携帯電話機に記憶させてもよい。
【０１０９】
制御部１７は、通信部１１を介して携帯電話サービスの提供会社のサーバに、携帯電話機の電話番号に発信することを要求して、携帯電話機に着信させ、書き込み用インタフェース１６を介して、携帯電話機に、所定の電話番号に発信させる発着呼試験を行う（ステップＳ４１６）。
【０１１０】
制御部１７は、第１の携帯電話機格納部２の扉を開け、回収部５の扉を開き、入力表示部１２に、回収部５に故障している携帯電話機を投入する指示を表示させる。制御部１７は、回収部５に携帯電話機が投入されると、回収部５の扉を閉じて携帯電話機を回収する（ステップＳ４１７）。制御部１７は、第２の携帯電話機格納部１５の扉を開ける。すると、顧客は貸与される携帯電話機を取り出すことができる。
【０１１１】
制御部１７は、印字部１３に、行った処理を示す明細書、および故障した携帯電話機を預かったことを示す預かり書を印字させ、出力させる（ステップＳ４１８）。そして、制御部１７は、第２の携帯電話機格納部１５の扉を開け、入力表示部１２に、すべての処理が終了したことを示し、第２の携帯電話機格納部１５から貸与する携帯電話機を取り出すことを促す画面を表示させる。
【０１１２】
以上に述べたように、この実施の形態によれば、携帯電話サービスの新規契約、機種変更、サービスの申し込みやプランの変更、および修理受付を自動販売機１が行うため、携帯電話サービスの提供会社の窓口の営業時間外であっても、それらの手続きを２４時間受け付けることができる。
【０１１３】
すると、携帯電話機の販売チャネルを増加させることができるため、携帯電話サービスの普及や携帯電話機の販売、携帯電話機の買い換え需要を喚起させることができる。また、顧客満足度を向上させることができる。
【０１１４】
また、非接触ＩＣカード処理部８を備える構成にしたため、非接触ＩＣカードでの決済による携帯電話機の販売等を行うことができる。
【０１１５】
なお、以上に述べた実施の形態では、自動販売機１が商品および移動体通信端末の一例として携帯電話機を販売等する場合を例に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、自動販売機１は、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ  ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末や、データ通信カード等を販売等してもよい。
【０１１６】
また、携帯電話サービスの提供会社が、新規契約等の審査を行うものとして説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、携帯電話サービスの提供会社から審査を委託されたサービス会社（オペレーションセンタ）等が審査を行ってもよい。
【０１１７】
なお、新規契約を受け付ける際に、顧客が契約中の携帯電話機を所有していた場合、読み出し用インタフェース３が、顧客が所有する携帯電話機が記憶している情報を読み出し、通信部１１が、情報を携帯電話サービスの提供会社のサーバに送信してもよい。すると、携帯電話サービスの提供会社は、契約中の携帯電話機が記憶している情報を用いて、審査を行うことができる。
【０１１８】
さらに、決済を行う際に、制御部１７は、通信部１１に、通信回線網１８を介して、携帯電話サービスの提供会社のサーバと顧客に付与されているポイントの情報を送受信して、顧客に付与されているポイントを用いて決済を行ってもよい。
【０１１９】
なお、自動販売機１は、携帯電話機を充電するために、携帯電話機に接続するケーブルを備えていてもよく、カード処理部６、現金処理部７、および非接触ＩＣカード処理部８は、充電時間等に応じて、顧客から代金を受け取る決済を行ってもよい。すると、携帯電話機を充電したい顧客に、充電サービスを提供することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１２０】
本発明は、移動体通信サービスへの加入手続きを自動的に行う装置に適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１２１】
【図１】本発明の実施の形態の一構成例を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の自動販売機の外観例を示す説明図である。
【図３】本発明の実施の形態の動作を説明する第１のフローチャートである。
【図４】本発明の実施の形態の動作を説明する第２のフローチャートである。
【符号の説明】
【０１２２】
１    自動販売機
２    第１の携帯電話機格納部
３    読み出し用インタフェース
４    排出部
５    回収部
６    カード処理部
７    現金処理部
８    非接触ＩＣカード処理部
９    カメラ部
１０  スキャナ部
１１  通信部
１２  入力表示部
１３  印字部
１４  在庫部
１５  第２の携帯電話機格納部
１６  書き込み用インタフェース
１７  制御部
１８  通信回線網
【図１】
2006301794.tif 000003
【図２】
2006301794.tif 000004
【図３】
2006301794.tif 000005
【図４】
2006301794.tif 000006