(57)【要約】【課題】  施術毎に設定される賞美期限と来店履歴情報に応じて、顧客に対して適切なタイミングで予約を勧誘する情報を配信する情報配信サーバ、情報配信方法および情報配信プログラムを提供する。【解決手段】  情報配信サーバ１は、顧客データ記憶部１５ａと、予約情報記憶部１７と、サービス効果が持続可能な持続可能期限値を格納するサービスメニュー記憶部１６と、来店履歴データを顧客毎に作成する来店履歴登録機能部８と、日付順に並べられた来店履歴データの、隣り合う予約日同士の差を来店間隔値として算出し、持続可能期限値を基に得られる顧客の来店傾向値を、日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、重み付けされた来店傾向値の平均値をとり、平均値と持続可能期限値と乗算した値を最近の来店履歴データの予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出するメール配信日設定機能部９とを備える。【選択図】      図２
2006309606.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスを提供したい顧客の顧客端末に対して来店を促す情報を配信する情報配信サーバであって、
前記顧客に関する顧客情報を格納する顧客データ記憶部と、
前記顧客端末より来店の予約を受ける際に、予約日を含む予約情報を格納する予約情報記憶部と、
前記顧客に行うサービス毎に、そのサービス効果が持続可能な持続可能期限値を格納するサービスメニュー記憶部と、
前記顧客が前記予約日に来店する毎に、前記顧客情報および前記予約情報の一部を少なくとも含む来店履歴データを前記顧客毎に作成する来店履歴登録機能部と、
前記来店履歴データを格納する来店履歴記憶部と、
前記来店履歴記憶部内の日付順に並べられた前記来店履歴データの、隣り合う前記予約日同士の差を来店間隔値として算出し、前記サービスメニュー記憶部より取得する前記持続可能期限値を基に得られる顧客の来店傾向値を、前記日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、前記重み付けされた来店傾向値の平均値をとり、前記平均値と前記持続可能期限値と乗算した値を最近の前記来店履歴データの前記予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出するメール配信日設定機能部
とを備えることを特徴とする情報配信サーバ。
【請求項２】
前記来店傾向値は、
来店傾向値＝来店間隔値／持続可能期限値
にて算出されることを特徴とする請求項１に記載の情報配信サーバ。
【請求項３】
前記メール配信日設定機能部は、前記サービスメニュー記憶部より取得する前記持続可能期限値を基に得られる顧客の来店実績値を、前記日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、前記重み付けされた来店実績値の平均値をとり、前記平均値と前記持続可能期限値と乗算した値を最近の前記来店履歴データの前記予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出することを特徴とする請求項１に記載の情報配信サーバ。
【請求項４】
前記来店実績値は、
来店実績値＝1／来店間隔値／持続可能期限値
にて算出されることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報配信サーバ。
【請求項５】
前記メール配信日設定機能部は、前記来店履歴記憶部内の日付順に並べられた前記来店履歴データの内、所望数の若い日付順の履歴データを選択し、選択された前記所望数の若い日付順の履歴データ内の、隣り合う前記予約日同士の差を来店間隔値として算出することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報配信サーバ。
【請求項６】
サービスを提供したい顧客の顧客端末に対して、来店を促す情報を配信するコンピュータに、
前記顧客端末より来店の予約を受ける際に、予約日を含む予約情報を予約情報入力機能部が予約情報記憶部に格納するステップと、
前記顧客に行うサービス毎に、そのサービス効果が持続可能な持続可能期限値を格納するサービスメニュー記憶部と、
前記顧客が前記予約日に来店する毎に、前記顧客に関する情報を有する顧客データ記憶部より顧客情報、および前記予約情報記憶部より前記予約情報を取得し、前記顧客情報および前記予約情報の一部を少なくとも含む来店履歴データを来店履歴登録機能部が前記顧客毎に作成するステップと、
作成された前記来店履歴データを来店履歴記憶部に格納するステップと、
メール配信日設定機能部が、前記来店履歴記憶部内の日付順に並べられた前記来店履歴データの、隣り合う前記予約日同士の差を来店間隔値として算出し、前記サービスメニュー記憶部より取得する前記持続可能期限値を基に得られる顧客の来店傾向値を、前記日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、前記重み付けされた来店傾向値の平均値をとり、前記平均値と前記持続可能期限値と乗算した値を最近の前記来店履歴データの前記予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出するステップ
とを実行させることを特徴とする情報配信方法。
【請求項７】
前記算出するステップは、前記サービスメニュー記憶部より取得する前記持続可能期限値を基に得られる顧客の来店実績値を、前記日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、前記重み付けされた来店実績値の平均値をとり、前記平均値と前記持続可能期限値と乗算した値を最近の前記来店履歴データの前記予約日と加算した日付を次回来店予測日として、メール配信日設定機能部が算出することを特徴とする請求項６に記載の情報配信方法。
【請求項８】
前記算出するステップは、前記来店履歴記憶部内の日付順に並べられた前記来店履歴データの内、所望数の若い日付順の履歴データを選択し、選択された前記所望数の若い日付順の履歴データ内の、隣り合う前記予約日同士の差を来店間隔値として、前記メール配信日設定機能部が算出することを特徴とする請求項６又は７のいずれかに記載の情報配信方法。
【請求項９】
サービスを提供したい顧客の顧客端末に対して、来店を促す情報を配信するコンピュータに、
前記顧客端末より来店の予約を受ける際に、予約日を含む予約情報を予約情報入力機能部が予約情報記憶部に格納する命令と、
前記顧客に行うサービス毎に、そのサービス効果が持続可能な持続可能期限値を格納するサービスメニュー記憶部と、
前記顧客が前記予約日に来店する毎に、前記顧客に関する情報を有する顧客データ記憶部より顧客情報、および前記予約情報記憶部より前記予約情報を取得し、前記顧客情報および前記予約情報の一部を少なくとも含む来店履歴データを来店履歴登録機能部が前記顧客毎に作成する命令と、
作成された前記来店履歴データを来店履歴記憶部に格納する命令と、
メール配信日設定機能部が、前記来店履歴記憶部内の日付順に並べられた前記来店履歴データの、隣り合う前記予約日同士の差を来店間隔値として算出し、前記サービスメニュー記憶部より取得する前記持続可能期限値を基に得られる顧客の来店傾向値を、前記日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、前記重み付けされた来店傾向値の平均値をとり、前記平均値と前記持続可能期限値と乗算した値を最近の前記来店履歴データの前記予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出する命令
とを実行させることを特徴とする情報配信プログラム。
【請求項１０】
前記算出する命令は、前記サービスメニュー記憶部より取得する前記持続可能期限値を基に得られる顧客の来店実績値を、前記日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、前記重み付けされた来店実績値の平均値をとり、前記平均値と前記持続可能期限値と乗算した値を最近の前記来店履歴データの前記予約日と加算した日付を次回来店予測日として、メール配信日設定機能部が算出することを特徴とする請求項９に記載の情報配信プログラム。
【請求項１１】
前記算出する命令は、前記来店履歴記憶部内の日付順に並べられた前記来店履歴データの内、所望数の若い日付順の履歴データを選択し、選択された前記所望数の若い日付順の履歴データ内の、隣り合う前記予約日同士の差を来店間隔値として、前記メール配信日設定機能部が算出することを特徴とする請求項９又は１０のいずれかに記載の情報配信プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が来店する度に記録される来店履歴情報に応じて、顧客に対して適切なタイミングで情報を配信する情報配信サーバ、情報配信方法および情報配信プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、コンピュータネットワークや通信環境の発達に伴い、インターネットに代表されるように、オンライン上での様々なコンテンツの表示や情報の配信、商品やサービスの売買等の商取引なども日常的に行われるようになり、これらに関わる技術も様々なものが開発されている。
【０００３】
このような状況の中で、美容室のように、主に予約により顧客からの日時指定による申込みを受け付けた上で、サービスを提供する場合では、これらの予約・管理をオンライン上で行うことができれば便利である。とりわけ、美容院や歯科医院、あるいはエステティックサロンや、フィットネスクラブ、その他の業種のように、事前の予約が通例となっている場合には、このシステムを取り入れることができれば望ましい（例えば、特許文献１、特許文献２、特許文献３参照）。
【０００４】
また、このような顧客管理システムに電子メールの配信機能を設け、顧客に対して再来店勧誘の電子メールを配信するといったことも行われている（例えば、特許文献４）。
【特許文献１】特開２００１−３５０９９８号公報
【特許文献２】特開２００２−５６２６０号公報
【特許文献３】特開２００２−４１９号公報
【特許文献４】特開２００１−２１７８６４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、従来の顧客管理システムにおいては、再来店勧誘や予約の空き状況通知等の電子メールは、店舗側で予め設定された日時、間隔で配信されている。従って、顧客の意思とは関係なく一方的なタイミングで電子メールが配信されることになり、顧客に対して不快感を与えてしまうことにもなりかねない。
【０００６】
逆に、顧客にとって都合の良いタイミングで電子メールを配信すると、店舗側にとっては都合の悪いタイミングとなることが多い。しかし、提供するサービスの品質を考慮すると、店舗側に都合の良いタイミングで電子メールを配信することが望ましい。
【０００７】
さらに、顧客固有の事情や、季節要因等を考慮して電子メールの配信を行うことが望ましいが、従来はそのようなものは無かった。
【０００８】
本発明は上記事情を鑑みてなされたものであり、顧客に対して時々に応じて適切なタイミングで各種情報を配信する情報配信サーバ、情報配信方法および情報配信プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の問題点を鑑みて、本発明の第１の特徴は、［イ］サービスを提供したい顧客の顧客端末に対して来店を促す情報を配信する情報配信サーバであって、顧客に関する顧客情報を格納する顧客データ記憶部（１５ａ）と、［ロ］顧客端末より来店の予約を受ける際に、予約日を含む予約情報を格納する予約情報記憶部（１７）と、［ハ］顧客に行うサービス毎に、そのサービス効果が持続可能な持続可能期限値を格納するサービスメニュー記憶部（１６）と、［ニ］顧客が予約日に来店する毎に、顧客情報および予約情報の一部を少なくとも含む来店履歴データを顧客毎に作成する来店履歴登録機能部（８）と、［ホ］来店履歴データを格納する来店履歴記憶部（１５ｂ）と、［ヘ］来店履歴記憶部（１５ａ）内の日付順に並べられた来店履歴データの、隣り合う予約日同士の差を来店間隔値として算出し、サービスメニュー記憶部（１６）より取得する持続可能期限値を基に得られる顧客の来店傾向値を、日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、重み付けされた来店傾向値の平均値をとり、平均値と持続可能期限値と乗算した値を最近の来店履歴データの予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出するメール配信日設定機能部（９）とを備える情報配信サーバであることを要旨とする。
【００１０】
本発明の第１の特徴には、更に、［ト］来店傾向値は、来店傾向値＝来店間隔値／持続可能期限値にて求まり、［チ］メール配信日設定機能部（９）は、サービスメニュー記憶部（１６）より取得する持続可能期限値を基に得られる顧客の来店実績値を、日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、重み付けされた来店実績値の平均値をとり、平均値と持続可能期限値と乗算した値を最近の来店履歴データの予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出し、［リ］来店実績値は、来店実績値＝1／来店間隔値／持続可能期限値にて求まり、［ヌ］メール配信日設定機能部（９）は、来店履歴記憶部（１５ａ）内の日付順に並べられた来店履歴データの内、所望数の若い日付順の履歴データを選択し、選択された所望数の若い日付順の履歴データ内の、隣り合う予約日同士の差を来店間隔値として算出することを加えても良い。
【００１１】
本発明の第２の特徴は、［イ］サービスを提供したい顧客の顧客端末に対して、来店を促す情報を配信するコンピュータに、顧客端末より来店の予約を受ける際に、予約日を含む予約情報を予約情報入力機能部（１１）が予約情報記憶部（１７）に格納するステップと、［ロ］顧客に行うサービス毎に、そのサービス効果が持続可能な持続可能期限値を格納するサービスメニュー記憶部（１６）と、［ハ］顧客が予約日に来店する毎に、顧客に関する情報を有する顧客データ記憶部（１５ａ）より顧客情報、および予約情報記憶部（１７）より予約情報を取得し、顧客情報および予約情報の一部を少なくとも含む来店履歴データを来店履歴登録機能部（８）が顧客毎に作成するステップと、［ニ］作成された来店履歴データを来店履歴記憶部（１５ｂ）に格納するステップと、［ホ］メール配信日設定機能部（９）が、来店履歴記憶部（１５ａ）内の日付順に並べられた来店履歴データの、隣り合う予約日同士の差を来店間隔値として算出し、サービスメニュー記憶部（１６）より取得する持続可能期限値を基に得られる顧客の来店傾向値を、日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、重み付けされた来店傾向値の平均値をとり、平均値と持続可能期限値と乗算した値を最近の来店履歴データの予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出するステップとを実行させる情報配信方法であることを要旨とする。
【００１２】
本発明の第３の特徴は、［イ］サービスを提供したい顧客の顧客端末に対して、来店を促す情報を配信するコンピュータに、顧客端末より来店の予約を受ける際に、予約日を含む予約情報を予約情報入力機能部（１１）が予約情報記憶部（１７）に格納する命令と、［ロ］顧客に行うサービス毎に、そのサービス効果が持続可能な持続可能期限値を格納するサービスメニュー記憶部（１６）と、［ハ］顧客が予約日に来店する毎に、顧客に関する情報を有する顧客データ記憶部（１５ａ）より顧客情報、および予約情報記憶部（１７）より予約情報を取得し、顧客情報および予約情報の一部を少なくとも含む来店履歴データを来店履歴登録機能部（８）が顧客毎に作成する命令と、［ニ］作成された来店履歴データを来店履歴記憶部（１５ｂ）に格納する命令と、［ホ］メール配信日設定機能部（９）が、来店履歴記憶部（１５ａ）内の日付順に並べられた来店履歴データの、隣り合う予約日同士の差を来店間隔値として算出し、サービスメニュー記憶部（１６）より取得する持続可能期限値を基に得られる顧客の来店傾向値を、日付順が若いほど重要度が増すように重み付けし、重み付けされた来店傾向値の平均値をとり、平均値と持続可能期限値と乗算した値を最近の来店履歴データの予約日と加算した日付を次回来店予測日として算出する命令とを実行させる情報配信プログラムであることを要旨とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明の情報配信サーバ、情報配信方法および情報配信プログラムによると、サービス毎に設定される来店周期の標準値と来店履歴情報を元に電子メールの配信日を設定するので、顧客に対して、予約状況と再来店勧誘の案内文を含む電子メールの配信を的確なタイミングで行うことができる。また、来店周期の標準値を考慮することで、店舗側にとっても配信日を都合の良いタイミングに近づけることができる。
【００１４】
また、来店予測日が、所定の期間に該当する場合、その来店予測日を調整することによって配信日を調整することになるので、顧客に対して、予約状況と再来店勧誘の案内文を含む電子メールの配信を、時期的要因を考慮したより的確なタイミングで行うことができる。
【００１５】
また、顧客固有の情報に従って来店予測日を調整することよって配信日を調整することになるので、顧客に対して、予約状況と再来店勧誘の案内文を含む電子メールの配信をより的確なタイミングで行うことができる。
【００１６】
また、一定期間来店の無い顧客に対して、再来店勧誘の案内文を含む電子メールを配信することによって、疎遠になりつつある顧客との関係を修復することができる。
【００１７】
また、顧客から予約を受け付けることによって、顧客にとっては確実にサービスを受けることができ、店舗側にとっては収益の向上を図ることができる。
【００１８】
また、サービス毎に設定される来店周期の標準値と来店履歴情報を元に電子メールの配信日を設定するところに、さらに顧客から配信日の設定、配信間隔の調整を行えるようにしているので、顧客に対して、予約状況と再来店勧誘の案内文を含む電子メールの配信をより的確なタイミングで行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明の実施の形態に係る情報配信サーバ、情報配信方法および情報配信プログラムについて説明する。尚、本発明の実施の形態において使用される機器、手法等は一例であり、本発明はこれらに限定されるものでないことは勿論である。
【００２０】
以下の説明においては、一例として複数の美容師を備える美容室にて施術予約スケジュールの管理を行う際のシステム及びその構成装置について説明する。
【００２１】
（情報配信システム）
本発明の実施の形態に係る情報配信システム１００は図１に示すように、情報配信サーバ１、美容室等の店舗毎に設置される店内端末２ａ、および、美容室の顧客が保有する顧客端末３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅから構成され、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク４によって相互に接続される。
【００２２】
顧客端末３ａ〜３ｅは、顧客が店舗側と予約に関する通信を行う際に利用する入力装置、出力装置、通信装置および記憶装置等を備えるコンピュータ端末であり、電子メールの送受信を行う機能と、ホームページを閲覧する機能（Ｗｅｂブラウザ機能）を備える。顧客端末３ａ〜３ｅとしては、例えば、携帯電話３ａ、ＰＨＳ３ｂ、個人用携帯情報端末（ＰＤＡ）３ｃ、ノートパソコン３ｄおよびパーソナルコンピュータ３ｅ等がある。
【００２３】
店内端末２ａは、入力装置、出力装置、通信装置および記憶装置等を備えるコンピュータ端末または電子式キャッシュレジスタである。店内端末２ａは、入力装置を用いて、美容師の勤務スケジュールを情報配信サーバ１へ登録する機能、新規サービスを情報配信サーバ１へ登録する機能、情報配信サーバ１に登録されている予約情報を参照する機能、入力された顧客情報を情報配信サーバ１へ登録する機能を有する。店内端末２ａは入力装置としてバーコードリーダ２ｂを使用しても構わない。バーコードリーダ２ｂは、顧客の会員証や携帯電話等の顧客端末３ａ，３ｂ，３ｃの表示画面上のバーコードを読み取る際に使用する。会員証には、顧客を識別するための数値等を示すバーコードが印刷されている。
【００２４】
（情報配信サーバ）
情報配信サーバ１は、店内端末２ａと顧客端末３ａ〜３ｅの間で予約スケジュール処理を実行するコンピュータであり、図示しない入力装置、出力装置、通信装置、中央処理制御装置、主記憶装置、補助記憶装置等を備えている。具体的に図２に示すように、通信装置は通信機能部５を備える。ＣＰＵは主記憶装置に格納されるメール送受信機能部６、Ｗｅｂ情報送受信機能部７、来店履歴登録機能部８、メール配信日設定機能部９、メール作成機能部１０、予約情報入力機能部１１、予約状況抽出機能部１２、メール配信日再設定機能部１３、来店間隔監視機能部１４を適宜ロードし、演算実行する。補助記憶装置は、顧客情報記憶部１５、サービスメニュー記憶部１６、予約情報記憶部１７、シフト管理記憶部１８、メール配信予約記憶部１９、Ｗｅｂ情報記憶部２０を備える。これらの全て又は一部が主記憶装置に格納されていても良い。入力装置は予約情報入力機能部１１等に渡すデータを入力するためのマウス、キーボードである。又は通信インタフェース、外部インタフェースを介して、外部装置よりデータを入力しても構わない。出力装置は演算結果を出力するモニタ、プリンタ等である。
【００２５】
通信機能部５は、所定のプロトコルを用いて店内端末２ａ、および顧客端末３ａ〜３ｅと通信を行い、さらに、ネットワーク４を介して受信した情報を、メール送受信機能部６、Ｗｅｂ情報送受信機能部７、来店履歴登録機能部８に転送する機能を有する。
【００２６】
メール送受信機能部６は、通信機能部５が受信した情報のうち電子メールを受信する機能と、メール配信予約記憶部１９に登録されている電子メールを送信する機能を有する。
【００２７】
Ｗｅｂ情報送受信機能部７は、通信機能部５が受信した情報のうち、ホームページの閲覧要求を受信する機能とＣＧＩ（common gateway interface）機能を有し、通信機能部５を介して受信したホームページの閲覧要求に対して、Ｗｅｂ情報記憶部２０等からマークアップ言語で記述された所望の文書、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）で記述された文書を抽出し、場合によっては顧客情報、または顧客端末から送信される入力情報に応じて新たにマークアップ言語で文書を作成し、顧客端末３ａ〜３ｅに送信する。また、通信機能部５が受信した情報のうち、顧客端末３ａ〜３ｅに表示された画面に従って入力される予約情報を予約情報入力機能部１１に転送し、メール配信日再設定の情報をメール配信日再設定機能部１３に転送する機能を有する。
【００２８】
来店履歴登録機能部８は、顧客情報記憶部１５、サービスメニュー記憶部１６に登録されている各種情報を参照し、店内端末２ａに送信する機能と、顧客に関する各種情報を顧客情報記憶部１５に登録する機能を有する。
【００２９】
メール配信日設定機能部９は、来店日やサービス履歴等の情報に応じて電子メールの配信日を算出し、顧客情報記憶部１５に登録する機能を有する。メール配信日設定機能部９は、メール配信日を算出するためのデータを備える配信日設定記憶部９ａを備えている。
【００３０】
メール作成機能部１０は、予め用意された定型文書を基に、顧客に対して来店時期の到来を知らせ、再来店勧誘の文書を含む電子メール（本実施形態においては、「カミングメール」と称す）、顧客からの予約状況閲覧要求に対し随時予約状況を知らせる電子メール（本実施形態においては、「あいてる？メール」と称す）、予約が登録されたことを通知する電子メール（本実施形態においては、「予約確定メール」と称す）、カミングメール送信後も来店しない顧客に対して再度来店を促す電子メール（本実施形態においては、「カミングメールアフター」と称す）を作成し、メール配信予約記憶部１９に保存する機能を有する。
【００３１】
予約情報入力機能部１１は、顧客端末３ａ〜３ｅから送信された予約情報を予約情報記憶部１７に登録する機能と、メール作成機能部１０に対して予約確定メールの作成を指示する機能を有する。
【００３２】
予約状況抽出機能部１２は、顧客端末３ａ〜３ｅから予約状況の問合せの電子メールを受信すると、来店履歴登録機能部８に対して予約状況の問合せを行った顧客に関する情報の入出力を指示する機能と、メール作成機能部１０に対してあいてる？メールの作成を指示する機能とを有する。
【００３３】
メール配信日再設定機能部１３は、顧客端末３ａ〜３ｅからカミングメール配信日の再設定、または配信間隔リセットの指示を受信すると、来店履歴登録機能部８に対して、顧客データファイル１５ａの配信フラグの設定、または来店履歴ファイル１５ｂの削除フラグの設定、または顧客情報の登録を指示する機能と、顧客端末３ａ〜３ｅからの指示がメール配信日の再設定である場合は、メール作成機能部１０に対して、カミングメールの再作成を指示する機能を有する。
【００３４】
来店間隔監視機能部１４は、顧客情報記憶部１５を検索し、一定期間以上来店履歴が更新されていない顧客を検出すると、メール作成機能部１０に対してカミングメールアフターの作成を指示する機能を有する。
【００３５】
顧客情報記憶部１５は、顧客の個人情報や来店履歴の情報を保存する記憶部であり、顧客データファイル１５ａと、来店履歴ファイル１５ｂとを有する。
【００３６】
顧客データファイル１５ａは、顧客データ記憶部であり、図３に示すようなデータテーブルにて示され、顧客基本情報として、顧客番号、顧客名、電子メールアドレス、連絡先、性別、誕生日、住所、顧客登録日時、更新日時メール等の情報を備える。顧客属性情報として、担当者名、指名ランク、顧客の髪型を示す顧客属性、ＧＬ/ＢＬ、現在ポイント、メール予約率、来店経験、血液型、来店動機、来店詳細、顧客特性、顧客写真等の情報を備える。予測情報として、効果測定、次回来店予測日、次回カミングメール配信日、配信微調整、配信状況等の情報を備える。配信微調整は、メール配信日を算出する際に所定日数の加減算にて日数調整を行う際の調整日数である。配信状況は、顧客へのメール配信が実行状態か、一時停止状態を示す。ＧＬ/ＢＬは、「グレーリスト/ブラックリスト」の意味であり、予約を入れても連絡無しで予約日時にこない等の悪質な客を示す為のフラグである。このフラグが立っていると、メールにて予約処理を行おうとしても、情報配信サーバ１がこれを拒否するようにする。効果測定は、カミングメールの効果を判定する為の項目であり、顧客に対するカミングメール送信後に、どれくらい素早く返信（予約）があったかによって、例えばＡ，Ｂ，Ｃ等に判定する。
【００３７】
来店履歴ファイル１５ｂは、ユニークな顧客番号毎に用意され、図４に示すように、予約番号、施術日時、予約タイプ、予約方法、メニュー、担当、コメントおよび予約登録日等の情報を備える。予約タイプは、担当者指名か又はフリー（無指名）かを示す。予約方法は、電話予約か又はメール予約かを示す。メニューは美容室で行う施術内容を示す。
【００３８】
サービスメニュー記憶部１６は、図５に示すように、施術内容および施術時間等の施術に関するサービス情報を格納する。サービス情報は施術名、略名、グループ施術、賞美期限、施術時間、ポイント等より構成される。尚、グループ施術とは、顧客が同時に行う可能性の高い施術をグルーピングしたものである。例えば、カットを行うと、同時にカラーやトリートメント等の施術を行うことが多い為、グループとして考える。賞美期限とは、持続可能期限値のことであり、美容室側が予測する施述された髪型がそのスタイルを美しく保つことが出来る期限のことである。賞美期限は美容師のスキルも関係する為、美容師毎に設定することも可能である。ポイントとは、施術毎に設定されるサービスポイントであり、累積されて一定値となるとその値に応じて割引サービス等の特典を受けられるようにする。
【００３９】
予約情報記憶部１７は、図７に示す予約データテーブルを有する。予約データテーブルは、予約番号、予約日、来店時刻、所要時間、担当者、サービス、顧客番号、氏名、電子メールアドレスの項目を有し、顧客の来店日、および来店時刻、来店当日のサービスとその所要時間、担当者を記録する。尚、電子メールアドレスは、顧客からの予約がメールにて行われた場合に、その送信元メールアドレスを入力する。電話等にて予約を受けた場合は、美容師が手入力するか、空欄にしておいても構わない。
【００４０】
シフト管理記憶部１８は、図８に示すような、勤務スケジュールを記録したタイムテーブルを有し、日付毎に各美容師のシフト状況が記録される。勤務スケジュール登録の際には、図９に示すようなシフト登録画面を、店内端末２ａの画面に表示する。カレンダー表示欄にて、勤務スケジュールを設定したい月、例えば、「２月」を入力装置を介してクリック等にて選択して所望月のカレンダーを表示する。又、施述する美容師名、シフト時間等を設定して、カレンダー上の所望の日を入力装置にてチェックし、画面下の「選択されたスタッフのシフト設定をする」ボタンをクリック等することで、勤務スケジュールが設定される。
【００４１】
メール配信予約記憶部１９は、メール作成機能部１０によって作成された電子メールを一時的に保存する記憶部である。
【００４２】
Ｗｅｂ情報記憶部２０は、顧客端末３ａ〜３ｅと送受信するマークアップ言語で記述された文書（例えば、ＨＴＭＬ文書）を一時保存する記憶部である。
【００４３】
なお、本実施形態において、「顧客情報」と記載がある場合は、顧客情報全てを含んでいる必要はなく、顧客データファイル１５ａに登録されている顧客番号、氏名、電子メールアドレス、住所、電話番号のいずれか１つの情報、または、これらの情報から２以上の任意の組み合わせによって構成される情報であって構わない。
【００４４】
（情報配信サーバの動作）
次に、情報配信サーバ１の処理を図１０のフローチャートを参照して説明する。ステップＳ０１からステップＳ０５までは、通常処理として行なわれる。ステップＳ０６からステップＳ０８までは、その他の処理として行なわれる。
【００４５】
（ａ）ステップＳ０１においては、電話、メール、若しくは直接来店等で顧客より予約を受けると、予約情報入力機能部１１を介して、予約情報の入力処理を行う。ステップＳ０２において、顧客が来店すると、顧客のサービス履歴や個人情報を登録する来店履歴登録処理が行われる。次にステップＳ０３において、サービス履歴に応じてカミングメールの配信日を算出するメール配信日設定処理が行われる。
【００４６】
（ｂ）次に、ステップＳ０４において、各種電子メールを作成するメール作成処理が行なわれる。ステップＳ０５においては、メール配信日設定処理で算出された配信日に各種電子メールの送信を行うメール配信処理が行われる。
【００４７】
（ｃ）その他の処理として、ステップＳ０６では、メール配信日の再設定を行うメール配信日再設定処理が行われる。ステップＳ０７では、顧客から予約状況の問合せがあった時に、予約状況をその顧客へ返信する予約状況確認処理が行われる。ステップＳ０８では、顧客の来店間隔を監視し、一定期間以上来店していない顧客に対して、来店を促すメールの配信を行う来店間隔監視処理が行われる。その他の処理は、適宜必要に応じて実行される。
【００４８】
以下、情報配信サーバ１の各機能部によって行なわれる処理について個別に説明する。
【００４９】
（予約情報入力処理）
まず、予約情報入力機能部１１が、ステップＳ０１の予約情報入力処理を行う。初めに、図１１の予約表を提示する。この予約表は、一日毎の予約状況を示し、顧客を美容師毎に振り分け、営業時間の時間軸に沿ってブロック表示する。例えば、美容師の山田太郎さんが「鈴木一郎さんより２００５年２月８日の１６時半よりカットをしたい」との予約をメールにて受けると仮定する。すると、予約情報入力機能部１１は２月８日の予約表（図１１）を表示し、山田太郎さんの１６時半からの位置に予約ブロック３１を作成するように促す。作成方法としては、まず所望の位置（時間：１６時半〜１８時）に、予約表右上に配置される所望の施術（カット）ブロックをクリックアンドドラックさせ、予約ブロック３１を配置する。この配置された予約ブロック３１上を入力装置を介してクリック等することにより、図１２の予約情報入力画面を提示する。作成された予約ブロック３１を基にして、予約情報入力画面は、予約番号、担当スタッフ、予約日時および施術が既に入力された状態で表示する。予約番号はカウンタ等の関数にて、例えば予約順に連番を自動入力する。これらの入力は、必要に応じて手入力にて行っても構わない。
【００５０】
次に顧客情報を設定する。設定では、図１２の設定ボタン３２を押下等して図１３の顧客検索画面を提示し、顧客情報の一部を入力させる。検索ボタン３５がクリック等にて押下されると、入力された顧客情報の一部を基に図３の顧客データファイル１５ａを検索し、検索結果を図１３の画面上に提示する。入力する顧客情報によっては、複数人の顧客情報が検索される可能性があるため、候補となる顧客情報を一旦別画面にて提示することが望ましい。
【００５１】
検索結果より、予約した顧客の顧客情報が確認されると、図１２の顧客番号欄３３に例えば「０１」、顧客名欄３４に例えば「鈴木一郎」と、確認の為に顧客情報の一部を表示することが望ましい。この際に、図１１の予約ブロック３１にも顧客情報の一部、例えば「鈴木一郎様」と表示することが望ましい。入力された予約情報は、図７の予約情報記憶部１７に登録される。尚、各施術の所要時間等は、図６のサービスメニュー記憶部１６より取得する。
【００５２】
尚、検索の結果、顧客情報が顧客データファイル１５ａに無い場合は、その顧客情報は新たに顧客データファイル１５ａに登録する必要がある。予約情報の登録処理には、図１１の顧客番号欄３３の入力を不可欠にし、顧客番号のない顧客はシステム上予約できないようにしても良い。
【００５３】
＜来店履歴登録処理＞
ステップＳ０２では、来店履歴登録機能部８が来店履歴登録処理を行う。具体的には、前もって予約情報が入力された際に、その予約日時にタイマを設定しておき、予約日時になるとプログラムが自動的に登録する。この来店履歴登録をしない為には、美容師が顧客の、例えば鈴木一郎さんが施術の為に来店した日の予約表（図１１参照）を表示し、予約ブロック３１を削除等する必要がある。削除処理は予約日時より以前に行っても以後に行っても構わない。
【００５４】
来店履歴登録の指示を受けた来店履歴登録機能部８は、予約ブロック３１に連結されている図１２の予約情報画面より予約番号及び顧客番号を取得する。この予約番号を基に図７の予約情報記憶部１７を検索して、合致する予約情報（施術日時、施術名、担当者）を取得する。取得された予約情報は、顧客番号毎に準備されている図４の来店履歴ファイル１５ｂに、新たな来店履歴として追加される。尚、来店履歴ファイル１５ｂの予約タイプ及び予約方法は、予約情報登録の段階で自動入力したり、担当美容師が手入力したりする。
【００５５】
顧客が予約無しに来店した場合、又は何らかの事情で予約情報が登録されていなかった場合は、顧客が来店した時点でステップＳ０１の予約情報入力処理を行うようにすればよい。
【００５６】
（メール配信日設定処理）
次に、ステップＳ０３にてメール配信日設定機能部９が行うメール配信日設定処理について、図１４のフローチャートに基づいて説明する。
【００５７】
メール配信日設定機能部９は、まず、顧客データファイル１５ａからメール配信日を設定する顧客の配信フラグを取得する。例えば、図３では、予測情報内の配信状況が「稼動中」であれば配信フラグ１、「未稼動」又は「一時停止」であれば配信フラグ０とする（ステップＳ３１）。この他、配信フラグ−１「配信停止」と設定しても構わない。その場合、この処理を終了する。
【００５８】
さらに、メール配信日設定機能部９は、その顧客に該当する図４の来店履歴ファイル１５ｂから、最新レコードの来店日およびそのサービス番号を取得する（ステップＳ３２）。
【００５９】
次に、メール配信日設定機能部９は、電子メールの配信が一時停止状態か（取得した配信フラグの値が０）、または、来店履歴ファイル１５ｂの最新レコードは１件目のレコードか判定する（ステップＳ３３）。配信が一時停止状態でなく、かつ、最新レコードが１件目のレコードでない場合、メール配信日設定機能部９は、サービス番号が取得できたか判定する（ステップＳ３４）。サービス番号が取得できなかった場合、メール配信日設定機能部９は、最新レコードの１つ前のレコードからサービス番号を取得する（ステップＳ３５）。さらに、サービス番号を取得できなかった場合は、取得できるまで過去のレコードを遡ってサービス番号を取得する。このサービス番号を取得できない場合とは、他店へ行った履歴が登録される場合を考慮しての処理である。
【００６０】
次に、メール配信日設定機能部９は、取得したサービス番号を基に図６のサービスメニュー記憶部１６からそのサービス番号の示す賞美期限を取得する（ステップＳ３６）。サービス番号と髪型が取得できた場合、メール配信日設定機能部９は、取得したサービス番号を基にサービスメニュー記憶部１６からそのサービス番号の示す賞美期限を取得する（ステップＳ３７）。
【００６１】
メール配信日設定機能部９は、賞美期限および配信日設定記憶部９ａ内の数式を基に次回来店予測日を算出し（ステップＳ３８）、算出された次回来店予測日より配信日を算出する（ステップＳ３９）。この詳細は後述する。
【００６２】
次に、メール配信日設定機能部９は、算出したメール配信日が特定期間内の日付になっているか判定する（ステップＳ４０）。特定期間内である場合、メール配信日設定機能部９は、メール配信日から所定日数（本実施形態においては５日）減算する（ステップＳ４１）。なお、電子メールの配信日を調整する上記の日数は店舗毎に設定する。
【００６３】
特定期間は、乾燥、紫外線、湿度、日焼け等の影響を考慮して設定される。例えば、このステップＳ４０とステップＳ４１の処理は、４月１日から５月３１日まで、６月１５日から７月２５日まで、７月２６日から９月３０日まで、１１月１５日から２月１５日までを特定期間とし、所定日数減算する。
【００６４】
さらに、メール配信日設定機能部９は、ステップＳ４１で再計算した日付が再度特定期間内になっているか判定する（ステップＳ４２）。再計算後の日付が、特定期間内でなかった場合、メール配信日設定機能部９は、ステップＳ４１の再計算をキャンセルする（ステップＳ４３）。また、再計算後のメール配信日が、特定期間内であった場合、メール配信日設定機能部９は、再計算後の日付をメール配信日とする。
【００６５】
最後に、メール配信日設定機能部９は、図３の顧客データファイル１５ａの予測情報内に「次回カミングメール配信日」を記録する（ステップＳ４４）。
【００６６】
（メール配信日設定の算出処理）
ステップＳ３８〜３９において、メール配信日設定機能部９は、配信日設定記憶部９ａの数値を基に配信日を算出するが、以下その算出処理の詳細について説明する。配信日設定記憶部９ａには、例えば図１５に示すような配信日設定表内に、施術番号、来店日、来店間隔日数（来店間隔値）、来店間隔取得回数、賞美期限、来店間隔傾向、来店実績等の情報が格納される。サービスメニュー記憶部１６に格納される施術毎の施術番号、施術名および賞美期限は、図１６の施術表に示すように表現できる。この配信日設定表を基に、実際にメール配信日を以下の算出方法にて算出する。なお、以下の計算において、小数点以下の端数がでた場合は、その小数点以下は切り上げするものとする。この他、切り捨てまたは四捨五入しても構わないが、日付には整数値のみを取り扱うものとする。
【００６７】
≪算出方法１：加重平均≫
図１５において、来店日を降順に並べる場合、来店日項目の一番下の配列にある「ａ／ｂ」が最近の来店日となる。この場合、美容師の賞美期限を１とした場合の顧客の来店傾向Ｘは、１：Ｘ＝XC：Ａとなり、
【数１】
2006309606.tif 000003
【００６８】
と表すことができる。よって、顧客がこれまでn回来店した今までの来店傾向の単純平均は、
【数２】
2006309606.tif 000004
【００６９】
と表すことができる。
【００７０】
顧客の最近の来店状況と例えば１０回前の来店状況では、今回の来店状況のほうが重要である。よって式（２）を加重平均し、直近の来店に重みをつけデータの重要度をあげる。これを顧客来店傾向値θとすると、
【数３】
2006309606.tif 000005
【００７１】
と表すことができ、式（３）にて、顧客が店舗に来店する傾向が算出できる。以上から、
次回来店予測日＝最終来店日＋θ×最終来店施術の賞美期限
＝ａ月ｂ日＋θ×ＸＣ  …式（４）
となる。
【００７２】
≪算出方法２：調和平均および加重平均≫
美容室側が設定する賞美期限を１とした場合の顧客の来店傾向Ｘは、同様に１：Ｘ＝XC：Ａとなり、式（１）で表すことができる。
【００７３】
美容室側が設定した賞美期限に対しての顧客の来店実績は、
【数４】
2006309606.tif 000006
【００７４】
となる。
【００７５】
美容室側の賞美期限を「１日」とした場合の、顧客の今までの来店実績の単純平均をとると、
【数５】
2006309606.tif 000007
【００７６】
となる。式（４）と同様に、顧客の最近の来店状況を反映させるため、新しいデータに重みをつける。式（６）を加重平均した場合の顧客来店傾向値θは、
【数６】
2006309606.tif 000008
【００７７】
となる。これにより、
次回来店予測日＝最終来店日＋顧客来店傾向値θ×最終来店施術の賞美期限
＝a月b日＋θ×ＸＣ  …式（８）
となる。
【００７８】
一例として、図１７の配信日設定表を式（３）および（７）を用いて算出する。
【００７９】
配信日設定表の作成としては、まず顧客の来店日とその直前の来店日の差である来店間隔を求める。次に来店間隔の数をカウントし、間隔回数とする。図６のサービスメニュー記憶部１６に予め設定される賞美期限を取得する。
【００８０】
式（３）にて加重平均した場合、顧客来店傾向値θは、「１．０６３０９５２３８」となる。これを賞美期限と乗算すると「４３日」、これを式（４）に代入すると、次回来店予測日は「２００５年２月６日」となる。
【００８１】
式（７）にて調和平均および加重平均した場合、顧客来店傾向値θは「０．９９８５０７９９」となる。これを賞美期限と乗算すると「４０日」、これを式（８）に代入すると、次回来店予測日は「２００５年２月３日」となる。式（３）と式（７）の算出値の差は３日であり、近似値である。
【００８２】
上記では、来店履歴の全データに対して加重平均や、加重平均及び調和平均を用いて顧客来店傾向値θを求めていた。しかし来店履歴が多すぎる場合等には、図１８の配信日設定表に示すように、古い来店履歴データを無視し、過去最近の来店履歴、例えば直近１０回分の来店履歴データにて顧客来店傾向値θを求めても構わない。図１８の場合、直近来店履歴１０回分データを式（３）を用いて計算すると顧客来店傾向値θは「０．９８７９００４３３」、これを式（４）に代入して２００４年１２月１１日＋４０日となり、次回来店予測日は「２００５年１月２０日」となる。
【００８３】
同様に直近来店履歴１０回分データを式（７）を用いて計算すると顧客来店傾向値θは「０．９１５４２４６」、これを式（８）に代入して２００４年１２月１１日＋３７日となり、次回来店予測日は「２００５年１月１７日」となる。この場合も式（３）と式（７）の算出値の差は３日となり、近似値と言える。
【００８４】
尚、カミングメールを度重なり配信しても、引越しした、又は他の美容室に通っている等の理由で再来店しない顧客については、顧客来店傾向値θの精度を保つ為にも、顧客情報記憶部１５からデータを削除することが望ましい。削除の判断としては、例えば来店間隔監視機能部１４に、来店履歴ファイル１５ｂの最近来店日付から一年以上過ぎており、且つ顧客データファイル１５ａの予測情報の効果測定項目が最低ランクである顧客データを一定期間毎に削除させる。削除の際には、削除する顧客データを店内端末２ａの画面上に提示して、担当美容師の承認を得てから行うことが望ましい。
【００８５】
（メール作成処理）
次に、ステップＳ０４のメール作成処理について、図１９のフローチャートに基づいて説明する。メール作成処理は、メール作成機能部１０によって実行される。
【００８６】
メール作成機能部１０は、メール作成の指示を受信すると（ステップＳ６１）、まず、メール作成を指示した処理から受信する情報の項目が異なることに基づいて、その指示を行った処理を判定する（ステップＳ６２）。なお、各処理から受信する情報は、通常処理からは顧客情報のみ、予約状況抽出処理からは顧客情報（電子メールアドレス）、確認日、および担当者の情報、メール配信日再設定処理からは顧客情報および配信間隔の情報、予約情報入力処理からは顧客情報および予約番号の情報、来店間隔監視処理からは顧客情報および経過日数の情報となる。
【００８７】
≪通常処理≫
判定の結果、指示元が通常処理であった場合、まず、メール作成機能部１０は、顧客情報を取得する（ステップＳ６３）。メール作成機能部１０は、その顧客の来店履歴ファイル１５ｂからメール配信日を取得し（ステップＳ６４）、来店履歴ファイル１５ｂから最新レコード（前回）の担当者を取得する（ステップＳ６５）。
【００８８】
次に、メール作成機能部１０は、予約情報記憶部１７とシフト管理記憶部１８から、メール配信日当日、または電子メールの配信日から所定日数間（例えば７日間）の予約状況を取得する（ステップＳ６６）。その際、ステップＳ６５で担当者を取得できていれば、その担当者の勤務スケジュールと予約状況を取得する。担当者を取得できていなければ、店舗全体の勤務スケジュールと予約状況を取得する。
【００８９】
次に、メール作成機能部１０は、カミングメールを作成し（ステップＳ６７）、作成したメールをメール配信予約記憶部１９に保存する（ステップＳ６８）。
【００９０】
≪メール配信日再設定処理≫
判定の結果、指示元がメール配信日再設定処理であった場合、まず、メール作成機能部１０は、顧客情報とカミングメールの配信間隔を取得する（ステップＳ６９）。尚、カミングメールの配信間隔とは、顧客や店舗側の都合、季節や天候条件等により算出された配信日に顧客を来店させることが難しい場合等に、算出された配信日よりも所定日数遅延してメールを配信させる為の遅延間隔である。
【００９１】
メール作成機能部１０は、顧客データファイル１５ａのメール配信日に配信間隔を加算した日付を新たな配信日として設定する（ステップＳ７０）。
【００９２】
以降、≪通常処理≫と同様の手順で「カミングメール」を作成し、作成したメールをメール配信予約記憶部１９に保存する（ステップＳ６５〜ステップＳ６８）。
【００９３】
≪予約状況抽出処理≫
判定の結果、指示元が予約状況抽出処理、つまり顧客から受信する、予約申込みを前提とした予約状況の確認のメール（あいてる？メール）であった場合、メール作成機能部１０は、顧客情報と予約状況を確認する確認日を取得し（ステップＳ７１）、さらに、受信した情報に担当者の指定があるかどうか判定する（ステップＳ７２）。
【００９４】
担当者の指定がある場合、メール作成機能部１０は、予約情報記憶部１７とシフト管理記憶部１８から、確認日における指定された担当者の予約状況を取得する（ステップＳ７３）。
【００９５】
担当者の指定がない場合、メール作成機能部１０は、予約情報記憶部１７とシフト管理記憶部１８から、確認日の予約状況を取得する（ステップＳ７４）。なお、ステップＳ７３、およびステップＳ７４で確認日の指定がない、つまりステップＳ７１で確認日が取得できない場合は、予約状況確認の電子メールの配信日から所定日数間（例えば７日間）の予約状況を取得する。
【００９６】
次に、メール作成機能部１０は、あいてる？メールを作成し（ステップＳ７５）、作成したメールをメール配信予約記憶部１９に保存する（ステップＳ６８）。
【００９７】
≪予約情報入力処理≫
判定の結果、指示元が予約情報入力処理であった場合、まず、メール作成機能部１０は、顧客情報と予約番号を取得する（ステップＳ７６）。尚、予約番号はカミングメールを配信する際に、既に一意に発番され、設定されている。
【００９８】
次に、メール作成機能部１０は、予約番号を基に、予約情報記憶部１７から予約情報を取得する（ステップＳ７７）。また、メール作成機能部１０は、その予約情報に指定された施術の所要時間をサービスメニュー記憶部１６から取得する。
【００９９】
次に、メール作成機能部１０は、予約情報記憶部１７から取得した予約情報とサービスメニュー記憶部１６から取得した所要時間を基に「予約確定メール」を作成し（ステップＳ７８）、作成したメールをメール配信予約記憶部１９に保存する（ステップＳ６８）。
【０１００】
≪来店間隔監視処理≫
判定の結果、指示元が来店間隔監視処理であった場合、まず、メール作成機能部１０は、顧客情報とカミングメール配信日からの経過日数を取得する（ステップＳ７９）。
【０１０１】
次に、メール作成機能部１０は、予約情報記憶部１７とシフト管理記憶部１８から、当日、またはその日から所定日数間（例えば、７日間）の予約状況を取得する（ステップＳ８０）。
【０１０２】
次に、メール作成機能部１０は、「カミングメールアフター」を作成し（ステップＳ８１）、作成したメールをメール配信予約記憶部１９に保存する（ステップＳ６８）。
【０１０３】
＜メール配信処理＞
次に、メール配信処理について、図２０のフローチャートに基づいて説明する。メール配信処理はメール送受信機能部６によって実行される。メール送受信機能部６は、メール配信予約記憶部１９にメールが保存されたかどうかを常時監視している。
【０１０４】
メールが新規に保存されたことを検出すると（ステップＳ９１）、メール送受信機能部６は、そのメールに対してメール配信日の指定がされているかどうか判定する（ステップＳ９２）。本実施形態において、メール配信日が指定されるメールとは「カミングメール」である。メール配信日が指定されないメールには「予約確定メール」、「あいてる？メール」である。
【０１０５】
メール配信日の指定がない場合には、メール送受信機能部６は、直ちにメールを送信し（ステップＳ９３）、監視状態に戻る。メール配信日の指定がある場合には、メール送受信機能部６は、何も処理を行わず、監視状態に戻る。
【０１０６】
また、タイマーによる割り込み処理が発生すると（ステップＳ９４）、メール送受信機能部６は、「カミングメール」の配信時刻であるか判定する（ステップＳ９５）。
【０１０７】
送信時刻である場合、メール送受信機能部６は、メール配信予約記憶部１９からメール配信日が一致するものを全て抽出し（ステップＳ９６）、送信する（ステップＳ９３）。送信時刻でない場合、メール送受信機能部６は、何も処理を行わず、監視状態に戻る。
【０１０８】
＜予約情報入力処理＞
次に、予約情報入力処理について、図２１のフローチャートに基づいて説明する。予約情報入力処理は、予約情報入力機能部１１によって実行される。
【０１０９】
Ｗｅｂ情報送受信機能部７が通信機能部５を介して顧客からの予約メールを受信すると、予約情報入力機能部１１は、Ｗｅｂ情報送受信機能部７から顧客情報、来店日、来店時刻、サービス、担当者の予約情報を取得する。又は予約情報は美容師の手入力によって取得しても構わない（ステップＳ１０１）。次に、顧客情報、来店日、来店時刻、サービス、担当者の予約情報を取得するシフト管理記憶部１８と、予約情報記憶部１７を参照し、担当者の指定がある場合は、その担当者のスケジュールを取得し、担当者の指定がない場合は、その店舗全体のスケジュールを取得する（ステップＳ１０２）。
【０１１０】
次に、予約情報入力機能部１１は、予約情報が手入力の場合に、指定された来店日、来店時刻、およびサービスが対応可能であるか判定する（ステップＳ１０３）。あいてる？メールに対する予約メールである場合はサービス可能なことは確認済みの為この処理は不要である。
【０１１１】
対応可能である場合は、予約情報入力機能部１１は、予約情報を予約情報記憶部１７に登録し、予約番号を取得する（ステップＳ１０４）。
【０１１２】
次に、予約情報入力機能部１１は、予約番号と共にメール作成機能部１０をコールする（ステップＳ１０５）。メール作成機能部１０は、予約番号を基に、「予約確定メール」を作成し、メール配信予約記憶部１９に保存する（ステップＳ１０６）。保存された「予約確定メール」はメール送受信機能部６によって、自動的に予約をした顧客へ送信される。対応が不可能である場合は、予約情報入力機能部１１は、予約を受けられない旨のメッセージを送信し（ステップＳ１０７）、処理を終了する。
【０１１３】
なお、通常、予約情報入力機能部１１は、ネットワーク４を介して顧客から顧客情報と、来店日、来店時刻、サービス、担当者の情報を取得するが、電話による予約の場合は、店内端末２ａまたは情報配信サーバ１に直接手入力された顧客情報、来店日、来店時刻、サービス、担当者等の予約情報を取得する。
【０１１４】
＜予約状況抽出処理＞
次に、予約状況抽出処理について、図２２のフローチャートに基づいて説明する。予約状況抽出処理は、予約状況抽出機能部１２によって実行される。
【０１１５】
まず、予約状況抽出機能部１２が、予約状況確認の電子メールを受信すると（ステップＳ１２１）、その電子メールから電子メールアドレスを取得する（ステップＳ１２２）。
【０１１６】
次に、取得した電子メールアドレスを基に、来店履歴登録機能部８が検索処理を行う（ステップＳ１２３）。これは既に登録されている顧客からの問合せであるかどうか判定するために行う。
【０１１７】
来店履歴登録機能部８は、電子メールアドレスを基に顧客情報記憶部１５を検索して、該当する顧客が登録されている場合は、その顧客情報を取得し予約状況抽出機能部１２に送信する（ステップＳ１２４）。また、該当する顧客が登録されていない場合は、予約状況抽出機能部１２にエラーメッセージを送信する。
【０１１８】
予約状況抽出機能部１２は、受信した情報、つまり顧客情報か又はエラーメッセージかに基づいて、既に登録されている顧客かどうか判定する（ステップＳ１２５）。来店履歴登録機能部８から顧客情報が送信された場合は、その顧客情報と確認日、および担当者の指定がある場合は担当者の情報と共にメール作成機能部１０をコールする（ステップＳ１２６）。
【０１１９】
また、来店履歴登録機能部８からエラーメッセージが送信された場合は、新規登録の為に来店履歴登録機能部８を再コールする（ステップＳ１２７）。
【０１２０】
来店履歴登録機能部８によって、顧客情報が登録された後（ステップＳ１２８）、その顧客情報と確認日、および担当者の指定がある場合は担当者の情報と共にメール作成機能部１０をコールする（ステップＳ１２６）。
【０１２１】
その後、メール作成機能部１０は、あいてる？メールを作成し、メール配信予約記憶部１９に保存する（ステップＳ１２９）。あいてる？メールはメール送受信機能部６によって、自動的に予約状況を問い合わせた顧客の顧客端末３ａ〜３ｅへ送信される。
【０１２２】
（システム全体動作における画面遷移）
次に、顧客端末３ａ〜３ｅ、店内端末２ａを含めたシステム全体の一連の処理手順について、画面図を含めて説明する。
【０１２３】
まず、図２３のシーケンス図、および図２４〜２６の画面表示例を用いて、通常の処理の流れについて説明する。
【０１２４】
顧客が来店すると、店員によって店内端末２ａにその顧客の履歴情報が入力される。この際、会員として登録されている顧客には図１のように会員証を発行しておき、会員証に印刷されているバーコードや顧客端末（携帯電話，ＰＨＳ）３ａ，３ｂ等の画面上に表示されたバーコードを、店内端末２ａのバーコードリーダ２ｂで読み取ることによってその顧客の個人情報を呼び出して、履歴情報を入力してもよい。以下の説明においては、顧客側が顧客端末３ａ，３ｂを使用する場合について説明する。
【０１２５】
尚、新規の顧客であり、顧客情報が未登録である場合は、来店履歴情報の入力前に、図２４に示すような会員登録画面を顧客端末３ａ，３ｂ上に表示し、顧客情報を入力させ、情報配信サーバ１に送信させるようにする。
【０１２６】
次に、入力された顧客の履歴情報は情報配信サーバ１に送信される（ｄ１）。情報配信サーバ１では、まず、来店履歴登録処理（ステップＳ０２）が行われ、登録された履歴情報に基づいてメール配信日設定処理（ステップＳ０３）が行われ、メール配信日が算出される。入力された顧客の来店履歴情報はＨＴＴＰ形式（HyperText Transfer Protocol）で送信するようにしても良いし、個人情報に暗号化処理を施して送信するようにしても良い。また、顧客端末３ａ〜３ｅ側に専用の送信プログラムとプロトコルを用意し、来店履歴情報を送信するようにしても良い。予約内容を送信する際も同様である。
【０１２７】
次に、メール作成処理（ステップＳ０４）が行われる。例えば、顧客端末３ａ，３ｂの場合、図２５（ａ），（ｂ）又は、図２５（ｃ）に示すようなカミングメールが作成され、メール配信処理（ステップＳ０５）によって顧客端末３ａ，３ｂへ配信される（ｄ２）。このカミングメールには、メール作成機能部１０にて美容師が各々登録した顧客宛てメッセージ４３、予約の空き状況、予約を受け付けるＷｅｂサイトのＵＲＬ４４が記載される。この他、カミングメールの再配信の設定を受け付けるＷｅｂサイトのＵＲＬ、掲載されている日以外の予約の空き状況確認の電子メールの送信先アドレス等を表示しても構わない。
【０１２８】
顧客が、顧客端末３ａ，３ｂに表示されている予約を受け付けるＷｅｂサイトのＵＲＬ４１を選択すると、図２６（ａ）に示す予約受付画面が顧客端末３ａ，３ｂに表示される。表示された内容にしたがって図２６（ｂ），（ｃ）の各予約内容を入力し、図２６（ｃ）の「次へ」ボタン５１を選択すると、図２６（ｄ）に示す予約確認の画面が顧客端末３ａ，３ｂに表示される。顧客が入力した予約内容を確認した上で、決定ボタン５２を選択すると、入力された予約内容が情報配信サーバ１へ転送される（ｄ３）。情報配信サーバ１では、受信した予約情報を予約情報記憶部１７に登録する予約情報入力処理（ステップＳ０１）が行われる。この予約情報入力処理は図１３のように来店前のステップとしても行ってよい。
【０１２９】
受信した予約情報が受付可能である場合は、予約確定メールを作成するメール作成処理（ステップＳ０４）およびメール配信処理（ステップＳ０５）が行われ、顧客端末３ａ，３ｂに予約確定メールが配信される（ｄ４）。
【０１３０】
このように、来店履歴データを元にカミングメールの配信日を設定するので、より的確なタイミングでカミングメールを配信することができ、顧客に対して適切な情報提供を行うことができる。
【０１３１】
この他、顧客よりカミングメールの再配信の設定を受けた場合には、顧客が再びカミングメールを受け取りたいのは何日後かを入力させ、顧客が入力した日数分遅延して、カミングメールを配信しても構わない。
【０１３２】
次に、図２７のシーケンス図、および図２８の画面表示例を用いて、来店間隔監視処理の流れについて説明する。
【０１３３】
来店間隔監視処理（ステップＳ０８）は常時実行されており、図３の顧客データファイル１５ａから最新レコードを取得すると、カミングメールを配信した日からの経過日数を算出し、所定の日数を経過したか判定する。所定の日数経過している場合、顧客データファイル１５ａから、その顧客の配信フラグを参照し、配信フラグの値が−１（配信停止）でなければ、経過日数を取得する。
【０１３４】
次に、カミングメールアフターを作成するメール作成処理（ステップＳ０４）、およびメール配信処理（ステップＳ０５）が行われ、顧客端末３ａ〜３ｅに図２８（ａ），（ｂ）又は図２８（ｃ）に示すようなカミングメールアフターが配信される（ｄ５）。このカミングメールアフターには、メール作成機能部１０にて美容師が各々登録した顧客宛てメッセージ４５、予約の空き状況、予約を受け付けるＷｅｂサイトのＵＲＬ４６が記載される。
【０１３５】
その後、顧客が再び来店し、店内端末２ａから顧客の履歴情報が情報配信サーバ１に送信されると（ｄ６）、順次、来店履歴登録処理（ステップＳ０２）、メール配信日設定処理（ステップＳ０３）、メール作成処理（ステップＳ０４）、メール配信処理（ステップＳ０５）が行われ、カミングメールが顧客端末３ａ〜３ｅへ送信される（ｄ７）。
【０１３６】
このように、カミングメール送信後も一定期間来店の無い顧客に対して、予約状況等の情報提供と再来店を勧誘する為に、カミングメールアフターを配信することによって、従来のシステムには無かったアフターフォローを実現する。これにより、疎遠になりつつある顧客との関係を修復することができる。
【０１３７】
最後に、顧客が自らの意志で予約状況を知りたい際には、顧客端末３ａ，３ｂより空メールを情報配信サーバ１に送信する。顧客にＩＤやパスワードを付与しても忘却、紛失してしまうことが多い為、情報配信サーバ１は顧客端末３ａ，３ｂより受信する空メールの送信元アドレスと、顧客データファイル１５ａ内の登録される顧客のメールアドレスが一致することにより会員認証を行う。よって、予約には会員登録が必要である為、会員として未登録の顧客に対しては、図２４に示す会員登録画面を提示し、会員登録を促す。空メールを受信した情報配信サーバ１は、会員認証が成功すると、図１９のステップＳ７１〜Ｓ７５のように、メール送受信機能部６にこの空メールの送信元に、メール配信予約記憶部１９内のあいてる？メールを送信するように指示する。このあいてる？メールには、空メール受信日から所定期間、例えば７日間の予約空き状況の情報を図２９（ａ）又は図２９（ｂ）に示すように記載する。又、メール作成機能部１０にて美容師が各々登録した顧客宛てメッセージ４７、予約を受け付けるＷｅｂサイトのＵＲＬ４８も記載される。
【０１３８】
このように、カミングメールやカミングメールアフターを受信していない顧客であっても、空メールを送信することにより予約状況等の情報提供を取得することができるようにする。これにより、顧客は自由に各自の意志で予約状況を閲覧し、予約を行うことができる。
【０１３９】
（メール配信と来店予測計算のタイミング）
図７の予約情報にステータスおよび変更日時の項目を追加して、ステータスをメール配信や来店予測計算のトリガとして利用しても良い。例えば、正常系処理だと、「１．予約」「２．予約確定」「３．予約前日」「４．Ｔｈａｎｋ  ｙｏｕ」「５．カミングメール」「６．カミングメールアフター」「９．終了」のようにステータス値を設定する。尚、７，８はリザーブ値である。このステータス値は各イベントが終了した時点で変化する。ステータス値の例としては、来店予測タイミングの場合は、例えば図３０に示すように設定し、メール配信の場合は、例えば図３１に示すように設定する。
【０１４０】
このように設定することにより、予約や予約キャンセルを繰り返しても、来店予測計算に反映させず、キャンセル時の処理を容易に行うことができる。又、図３の予測情報が「稼動中」である場合は配信日になった時点でカミングメール等を送信することができる。又、メールをスタンバイする必要がない為、システムトラブル時等に誤配信を防ぐことができる。
【０１４１】
本実施形態においては、情報配信サーバ１から顧客へ提供される情報は、電子メール、またはＷｅｂ情報として顧客端末３ａ〜３ｅへ送信されているが、これに限定されるものではない。通信機能部５にＦＡＸ送信機能や音声通知機能を持たせておき、例えば、予約が受け付けられた際に作成される「予約確定メール」を顧客のＦＡＸ宛てに送信するといったことも考えられる。この場合は、顧客データファイル１５ａに電話番号の他にＦＡＸ番号を記録する項目を設け、さらに電子メールやＷｅｂ情報の送信先の機器を設定する項目を設けておき、顧客毎に情報配信サーバ１から情報を配信する度に、送信先の機器を参照し、その機器にあわせた形態で電子メール、ＦＡＸ等を送信する。
【０１４２】
また、カミングメールまたは予約確定メールにクーポン情報を付加して顧客端末３ａ〜３ｅに送信する実施形態も考えられる。
【０１４３】
また、本実施形態においては、顧客情報記憶部１５、予約情報記憶部１７、およびシフト管理記憶部１８は、情報配信サーバ１に備えられているが、これらの記憶部は店内端末２ａが備え、各記憶部への履歴情報の登録や参照等の処理が発生する度に、情報配信サーバ１から店内端末２ａをアクセスして必要な諸情報の入出力を行うようにしてもよい。
【０１４４】
また、実施形態として、本発明を理容・美容院に適用させた例を用いて説明したが、これに限定されるものではない。エステティックサロン等、事前の予約が通例となっているような商形態に適用することができる。その場合、各記憶部を構成する項目は、適宜その商形態に合わせて変更される。
【０１４５】
尚、図２４，２５，２６，２８，２９においては、顧客端末（携帯電話，ＰＨＳ）３ａ，３ｂの画面例として表示しているが、顧客端末（ＰＤＡ，ＰＣ等）３ｃ，３ｄ，３ｅにおいても、同様の情報を表示し、情報を送受信することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１４６】
【図１】本発明の実施形態に係る情報配信システムのシステム構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る情報配信サーバの機能ブロック図である。
【図３】顧客データファイルを示すデータテーブルである。
【図４】来店履歴ファイルを示すデータテーブルである。
【図５】サービスメニュー記憶部内のデータを示すデータテーブルである。
【図６】サービスメニュー記憶部へデータ入力する為の入力画面である。
【図７】予約情報記憶部内のデータを示すデータテーブルである。
【図８】シフト管理記憶部内のデータを示すデータテーブルである。
【図９】シフト管理記憶部内へデータ入力する為の入力画面である。
【図１０】情報配信サーバの全体動作を示すフローチャートである。
【図１１】予約情報記憶部に登録されている予約情報を参照する際の画面の例である。
【図１２】予約情報を設定する予約情報登録画面の例である。
【図１３】顧客情報を検索する顧客情報検索画面の例である。
【図１４】メール配信日設定処理を示すフローチャートである。
【図１５】配信日設定記憶部内の配信日設定表の構造を示すテーブルである。
【図１６】施術毎の賞美期限を示すテーブルである。
【図１７】配信日設定記憶部内の配信日設定表の構造を示すテーブルの一例である。
【図１８】配信日設定記憶部内の配信日設定表の構造を示すテーブルの一例である。
【図１９】メール作成処理を示すフローチャートである。
【図２０】メール配信処理を示すフローチャートである。
【図２１】予約情報入力処理を示すフローチャートである。
【図２２】予約状況抽出処理を示すフローチャートである。
【図２３】顧客端末、店内端末を含めたシステム全体の一連の処理手順を示すシーケンス図である。
【図２４】会員登録画面の例である。
【図２５】「カミングメール」の画面例である。
【図２６】顧客端末に表示される予約受付画面の例である。
【図２７】顧客端末、店内端末を含めたシステム全体の一連の処理手順を示すシーケンス図である。
【図２８】「カミングメールアフター」の画面例である。
【図２９】「あいてる？メール」の画面例である。
【図３０】来店予測ステータス値の例である。
【図３１】メール配信ステータス値の例である。
【符号の説明】
【０１４７】
１…情報配信サーバ
２ａ…店内端末
２ｂ…バーコードリーダ
３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅ…顧客端末
４…ネットワーク
５…通信機能部
６…メール送受信機能部
７…Ｗｅｂ情報送受信機能部
８…来店履歴登録機能部
９…メール配信日設定機能部
９ａ…配信日設定記憶部
１０…メール作成機能部
１１…予約情報入力機能部
１２…予約状況抽出機能部
１３…メール配信日再設定機能部
１４…来店間隔監視機能部
１５…顧客情報記憶部
１５ａ…顧客データファイル
１５ｂ…来店履歴ファイル
１６…サービスメニュー記憶部
１７…予約情報記憶部
１８…シフト管理記憶部
１９…メール配信予約記憶部
２０…Ｗｅｂ情報記憶部
３１…予約ブロック
３２…設定ボタン
３３…顧客番号欄
３４…顧客名欄
３５…検索ボタン
４４，４６，４８…ＵＲＬ
４３，４５，４７…メッセージ
５１…次へボタン
５２…決定ボタン
１００…情報配信システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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