(57)【要約】【課題】  利用者が宿泊施設において簡便に物品を購入したりサービスを受けたりする。【解決手段】  観光地に旅行に出向いた利用者が宿泊する宿泊施設１０３の客室に具備されたＩＰ−ＳＴＢ１２０を介したテレビ１１９によってアクセス可能となっている観光地の情報を提供する地域情報端末１１３から提供された情報を、客室の利用者が閲覧し、提供された情報の中の希望する物品やサービスの提供について要求することにより、発注サーバ１１０がその要求に基づいて手配を行い、物品やサービスの提供を実現する。その際、顧客サーバ１１４において、物品やサービスの提供の料金を宿泊料金と一括して管理する。【選択図】図１
2006139396.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
宿泊施設に宿泊する利用者に対して物品やサービスを提供する物品／サービス提供システムであって、
観光地の観光情報を提供する情報提供サーバと、
前記宿泊施設の客室に設置され、前記情報提供サーバにアクセス可能な通信手段と、
前記情報提供サーバから前記通信手段に提供された観光情報を用いて物品やサービスの種類及び提供方法を含む条件が指定された場合、該条件に基づいて物品やサービスの提供を手配する発注サーバとを有する物品／サービス提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載の物品／サービス提供システムにおいて、
前記通信手段は、固有の識別情報を有し、前記条件が指定された場合に該条件と前記識別情報とを前記発注サーバに送信し、
前記発注サーバは、前記識別情報を用いて前記利用者を特定することを特徴とする物品／サービス提供システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の物品／サービス提供システムにおいて、
前記発注サーバは、前記通信手段にて指定された条件に基づいて前記物品やサービスの提供金額を計算し、
前記発注サーバにて計算された前記物品やサービスの提供金額を宿泊料金に追加して登録する売上管理サーバを有することを特徴とする物品／サービス提供システム。
【請求項４】
宿泊施設に宿泊する利用者に対して物品やサービスを提供する物品／サービス提供方法であって、
観光地の観光情報を、前記宿泊施設の客室に設置された通信手段に提供する処理と、
前記通信手段にて前記観光情報を用いて物品やサービスの種類及び提供方法を含む条件が指定された場合、該条件に基づいて物品やサービスの提供を手配する処理とを有する物品／サービス提供方法。
【請求項５】
請求項４に記載の物品／サービス提供方法において、
前記通信手段に固有の識別情報を設定しておき、
前記条件が指定された場合、前記識別情報を用いて前記利用者を特定することを特徴とする物品／サービス提供方法。
【請求項６】
請求項４または請求項５に記載の物品／サービス提供方法において、
前記通信手段にて指定された条件に基づいて前記物品やサービスの提供金額を計算する処理と、
前記計算された前記物品やサービスの提供金額を宿泊料金に追加して登録する処理とを有することを特徴とする物品／サービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宿泊施設を利用する利用者に対して、物品やサービスの提供を行う物品／サービス提供システム及び物品／サービス提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、観光地へ旅行に出向いて宿泊施設を利用する利用者が、その観光地の特産品を土産として購入する場合、利用者がガイドブック等で予め調査した土産店へ足を運び、購入して持ち帰るといった方法が行われている。
【０００３】
また、利用者が現地でのイベント等に参加する場合、宿泊施設のフロントやイベント企画会社に参加の申請を行い、イベント等に参加している。
【０００４】
近年においては、宿泊施設の客室にインターネットに接続可能なパソコンが設置され、設置されたパソコンからインターネット回線を介して、宿泊施設が管理している地域特産品のデータベースへアクセスし、所望の地域特産品を注文することにより、その場で注文した商品が客室に届けられるといった、土産店へ足を運ぶ手間を省く方法が考えられている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００１−２５３５１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、利用者が現地でのイベント等に参加する場合には、宿泊施設のフロントやイベント企画会社に足を運び、参加の申請を行うといった手間がかかってしまうといった問題点がある。
【０００６】
また、特許文献１に記載された方法では、利用者が注文した商品が直接客室に届けられるため、利用者が土産店へ足を運ぶ手間がなくなるものの、客室に届けられた商品を利用者が持ち帰らなくてはならず、帰りの荷物が増えてしまうといった問題点がある。
【０００７】
本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、利用者が宿泊施設において簡便に土産等の物品を購入したりサービスを受けたりすることができる物品／サービス提供システム及び物品／サービス提供方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために本発明は、
宿泊施設に宿泊する利用者に対して物品やサービスを提供する物品／サービス提供システムであって、
観光地の観光情報を提供する情報提供サーバと、
前記宿泊施設の客室に設置され、前記情報提供サーバにアクセス可能な通信手段と、
前記情報提供サーバから前記通信手段に提供された観光情報を用いて物品やサービスの種類及び提供方法を含む条件が指定された場合、該条件に基づいて物品やサービスの提供を手配する発注サーバとを有する。
【０００９】
また、前記通信手段は、固有の識別情報を有し、前記条件が指定された場合に該条件と前記識別情報とを前記発注サーバに送信し、
前記発注サーバは、前記識別情報を用いて前記利用者を特定することを特徴とする。
【００１０】
また、前記発注サーバは、前記通信手段にて指定された条件に基づいて前記物品やサービスの提供金額を計算し、
前記発注サーバにて計算された前記物品やサービスの提供金額を宿泊料金に追加して登録する売上管理サーバを有することを特徴とする。
【００１１】
また、宿泊施設に宿泊する利用者に対して物品やサービスを提供する物品／サービス提供方法であって、
観光地の観光情報を、前記宿泊施設の客室に設置された通信手段に提供する処理と、
前記通信手段にて前記観光情報を用いて物品やサービスの種類及び提供方法を含む条件が指定された場合、該条件に基づいて物品やサービスの提供を手配する処理とを有する。
【００１２】
また、前記通信手段に固有の識別情報を設定しておき、
前記条件が指定された場合、前記識別情報を用いて前記利用者を特定することを特徴とする。
【００１３】
また、前記通信手段にて指定された条件に基づいて前記物品やサービスの提供金額を計算する処理と、
前記計算された前記物品やサービスの提供金額を宿泊料金に追加して登録する処理とを有することを特徴とする。
【００１４】
上記のように構成された本発明においては、宿泊施設の客室に設置された通信手段に、情報提供サーバから観光地の観光情報が提供された後、通信手段において、情報提供サーバから提供された観光情報を用いて物品やサービスの種類及び提供方法を含む条件が指定されると、指定された条件が発注サーバに送られ、発注サーバにおいて、送られてきた条件に基づいて物品やサービスの提供が手配される。
【００１５】
このように、宿泊施設の客室にて物品やサービスの種類及び提供方法を含む条件を指定するだけで、指定した物品やサービスが指定された提供方法によって提供されるので、利用者が宿泊施設において簡便に物品を購入したりサービスを受けたりすることができる。
【発明の効果】
【００１６】
以上説明したように本発明においては、宿泊施設の客室にて物品やサービスの種類及び提供方法を含む条件を指定するだけで、指定した物品やサービスが指定された提供方法によって提供される構成としたため、利用者が宿泊施設において簡便に物品を購入したりサービスを受けたりすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１８】
（第１の実施の形態）
図１は、本発明の物品／サービス提供システムの第１の実施の形態を示す図である。
【００１９】
本形態は図１に示すように、観光地の情報を提供する観光情報センタ１０２内に設けられたサーバ及び端末と、利用者が宿泊する宿泊施設１０３内に設けられたサーバ、端末及びテレビと、宿泊施設１０３を利用する利用者の利用者宅１０７に設けられた利用者端末１２４と、観光地の特産品を販売する販売業者１０５が有する注文受付端末１２２と、利用者によって購入された販売業者１０５の特産品を宿泊施設１０３や利用者宅１０７へ配送する配送業者１０６が有する注文受付端末１２３と、携帯電話網１０４を介して接続される利用者のインターネット接続機能付きの携帯端末１０８とがインターネット１０１を介して接続可能に構成されている。
【００２０】
観光情報センタ１０２は、利用者の物品購入情報及び各種サービス利用情報、並びに販売業者１０５の物品販売情報及び各種サービス情報をデータベース１１１に登録し、データベース１１１に登録した各情報の検索及び照合を行い処理する発注サーバ１１０と、データベース１１１に登録され、発注サーバ１１０によって管理されている物品販売情報及び各種サービス情報について利用者の携帯電話１０８や利用者宅１０７へ電子メールを送信するメールサーバ１１２と、地域の観光情報、特産品の販売情報、各種サービス情報及びコミュニティ情報の構築及び提供を行う地域情報端末１１３と、発注サーバ１１０、メールサーバ１１２及び地域情報端末１１３と接続され、外部とインターネット１０１を介して接続され、地域の各種観光情報をＷｅｂ情報としてインターネットへ配信する情報提供サーバであるＷＷＷサーバ１０９とが設けられている。
【００２１】
宿泊施設１０３の受付側には、利用者の宿泊の予約を受け付ける受付端末１１８と、利用者が購入した物品の価格、利用した各種サービスの料金及び宿泊料金を管理する売上管理サーバ１１６と、利用者がチェックイン時に記入する宿泊カードをスキャナ１１７によってＯＣＲ（Optional Character Reader）ソフトで読み取り、データ化された情報が送信され、その宿泊者の情報及び受付端末１１８にて受け付けた利用者の予約情報をデータベース１１５に登録して管理する顧客サーバ１１４とが設けられている。
【００２２】
宿泊施設１０３の客室側には、観光情報センタ１０２との間の通信手段となるテレビ１１９に対して、インターネットを介して配信されるＷｅｂ情報をビデオ信号に変換して出力するＩＰ−ＳＴＢ１２０と、テレビ１１９を操作するリモコン１２１とが設けられている。
【００２３】
また、利用者宅１０７に設けられた利用者端末１２４は、利用者がインターネット１０１を介して観光情報センタ１０２にアクセス可能に構成されている。
【００２４】
また、販売業者１０５に設けられた注文受付端末１２２は、利用者から特産品の購入の注文を受け付けるものであり、配送業者１０６に設けられた注文受付端末１２３は、利用者から購入した特産品の配送を受け付けるものである。
【００２５】
以下に、上記のように構成された物品／サービス提供システムにおける物品／サービス提供方法について説明する。
【００２６】
まず、図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、利用者が宿泊施設１０３に宿泊の予約を行ってからチェックインを行い、宿泊者データが登録されるまでの処理について説明する。
【００２７】
図２は、図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、利用者が宿泊施設１０３に宿泊の予約を行ってからチェックインを行い、宿泊者データが登録されるまでの処理を説明するためのフローチャートである。
【００２８】
宿泊施設１０３の受付端末１１８において、宿泊を希望する利用者から宿泊の予約申し込みの連絡を受けると、受付端末１１８から顧客サーバ１１４へ、宿泊施設１０３の最新の宿泊予約状況の確認要求が行われ（ステップＳ１）、確認要求が行われた顧客サーバ１１４において、最新の宿泊予約状況がデータベース１１５から取得され、取得された最新の宿泊予約状況が受付端末１１８に送信される（ステップＳ２）。
【００２９】
顧客サーバ１１４から送信された最新の宿泊予約状況が受付端末１１８にて受信されて受付端末１１８の画面に表示され、利用者が希望する条件に空きがある場合、利用者が希望する宿泊日等の宿泊条件が宿泊施設１０３の従業員によって指定されるとともに、利用者の住所、氏名、電話番号、メールアドレス等の利用者の情報が入力されると、指定された宿泊条件及び入力された利用者の情報が受付端末１１８から顧客サーバ１１４へ送信される（ステップＳ３）。
【００３０】
受付端末１１８から送信された条件及び情報が顧客サーバ１１４にて受信されると、受信された条件及び情報が顧客サーバ１１４に一旦登録される（ステップＳ４）。また、予約が行われた旨が記載された予約確認リストが、受付端末１１８へ送信される（ステップＳ５）。
【００３１】
その後、この利用者が予約した宿泊日に宿泊施設１０３に到着してチェックインを行う際に、宿泊カードに住所、氏名、電話番号、メールアドレス等、利用者の情報を記入し、その宿泊カードがスキャナ１１７によってＯＣＲ（Optional Character Reader）ソフトで読み取られると、読み取られた情報がデータ化され、データ化された情報が顧客サーバ１１４へ送信される（ステップＳ６）。
【００３２】
スキャナ１１７から送信された情報が顧客サーバ１１４にて受信されると、受信された情報が顧客サーバ１１４に一旦登録され（ステップＳ７）、予約時に登録されている利用者の情報との照合が行われる（ステップＳ８）。
【００３３】
その後、顧客サーバ１１４において、照合が行われ、確認された利用者についての情報が宿泊者データとしてデータベース１１５に登録される（ステップＳ９）。
【００３４】
次に、図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、観光情報センタ１０２から利用者に情報が提供されてから物品が発注されるまでの処理について説明する。
【００３５】
図３は、図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、観光情報センタ１０２から利用者に情報が提供されてから、物品が発注されるまでの処理を説明するフローチャートである。
【００３６】
利用者が、宿泊施設１０３の客室に設けられたリモコン１２１を操作してテレビ１１９からＩＰ−ＳＴＢ１２０を介して、インターネット１０１に接続すると、観光情報センタ１０２に設けられたＷＷＷサーバ１０９にある観光情報サイトにアクセスが行われる（ステップＳ１１）。観光情報サイトにアクセスが行われると、ＷＷＷサーバ１０９からインターネット１０１を介して宿泊施設１０３の客室に観光情報が配信され、ＩＰ−ＳＴＢ１２０によってビデオ信号に変換されて出力され、出力されたビデオ信号がテレビ１１９の画面に表示される（ステップＳ１２）。
【００３７】
図４は、図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、観光情報サイトにアクセスが行われた際にテレビ１１９に表示される画面の一例を示す図である。
【００３８】
図４に示すように、観光情報として、イベント情報、施設情報、飲食・お買い物情報及び特産品ショッピング情報のコンテンツがテレビ１１９の画面に表示され、リモコン１２１のカーソル移動ボタンが操作されることによって、希望するコンテンツが選択されるようになっている。
【００３９】
図５は、図４に示したコンテンツの中から、特産品ショッピング情報が選択された場合にテレビ１１９に表示される画面の一例を示す図である。
【００４０】
図４に示した画面において、利用者によって特産品ショッピング情報が選択されると、図５に示した画面がテレビ１１９の画面に表示される。図５に示す画面においては、特産品ショッピング情報として、海産物、お菓子、農産物、地酒・飲料、工芸品及び郷土料理のコンテンツが表示されており、リモコン１２１のカーソル移動ボタンが操作されることによって、希望するコンテンツが選択されるようになっている。
【００４１】
図６は、図５に示したコンテンツの中から、海産物が選択された場合にテレビ１１９に表示される画面の一例を示す図である。
【００４２】
図５に示した画面において、利用者によって海産物が選択されると、図６に示した画面がテレビ１１９の画面に表示される。図６に示す画面においては、海産物の情報として、ズワイガニ（中）、ズワイガニ（大）及び岩ガキのコンテンツが表示されており、利用者によってリモコン１２１のカーソル移動ボタンが操作されることによって、希望商品の注文しますという欄が選択されると、次に購入条件を入力する画面に切り替わるようになっている。
【００４３】
図７は、図６に示した画面にて注文が指定された場合にテレビ１１９に表示される画面の一例を示す図である。
【００４４】
上述したように図６に示した画面にて注文が指定されると、図７に示すように、購入条件として、商品の受け取り方法、代金支払い方法及び宿泊施設出発予定時刻の項目がテレビ１１９の画面に表示される。そして、利用者によって各項目についてリモコン１２１のカーソル移動ボタンが操作されて項目が選択され、送信欄が選択されると、テレビ１１９から選択された購入品データ及び購入条件データが要求情報としてＷＷＷサーバ１０９へ送信される。その際に、ＷＷＷサーバ１０９において客室を識別可能とするために、識別情報となるＩＰ−ＳＴＢ１２０の識別データも上記要求情報とともにＷＷＷサーバ１０９へ送信される（ステップＳ１３）。図６では、ズワイガニ（中）が選択されており、このズワイガニ（中）を一意に示す商品番号（不図示）が購入品データとなる。
【００４５】
購入品データ、購入条件データ及びＩＰ−ＳＴＢ識別データがＷＷＷサーバ１０９にて受信されると、受信された各データは発注サーバ１１０に送信される（ステップＳ１４）。
【００４６】
すると、発注サーバ１１０において、ＷＷＷサーバ１０９から送信されてきた購入品データ、購入条件データ及びＩＰ−ＳＴＢ識別データが登録されると共に、ＩＰ−ＳＴＢ識別データから宿泊施設１０３が判別され、顧客サーバ１１４に対して利用者データの確認要求が行われる（ステップＳ１５）。また、購入品データも発注サーバ１１０から顧客サーバ１１４へ送信される。
【００４７】
さらに発注サーバ１１０において、購入品データ及び購入条件データに基づいて、サービス利用料を含んだ購入金額が自動的に計算され、受付番号が採番及び付与された注文受付データが、テレビ１１９及び顧客サーバ１１４へ送信される（ステップＳ１６）。
【００４８】
発注サーバ１１０から送信されてきた注文受付データは、テレビ１１９において画面に表示され（ステップＳ１７）、それにより、注文が正常に受け付けられた旨、購入内容及び宿泊施設１０３へ支払う金額について利用者が確認することができる。
【００４９】
ステップＳ１５にて、発注サーバ１１０から利用者データの確認を要求された顧客サーバ１１４において、購入要求がされた日時にそのＩＰ−ＳＴＢ１２０が設置されている客室に宿泊している利用者がデータベース１１５から検索され（ステップＳ１８）、検索された利用者の利用者データが、顧客サーバ１１４から発注サーバ１１０へ送信される（ステップＳ１９）。
【００５０】
発注サーバ１１０においては、購入品データ、購入条件データ及び顧客サーバ１１４から送信された利用者データがデータベース１１１へ送信され（ステップＳ２０）、データベース１１１にて受信された各データが登録され（ステップＳ２１）、それにより、必要なときに観光情報センタ１０２内の各端末やサーバからアクセスすることができるようになる。
【００５１】
また、発注サーバ１１０において、購入品データから物品の販売業者１０５が特定され、購入品データ、購入条件データ及び利用者データが注文情報として、特定された販売業者１０５の注文受付端末１２２へ送信される（ステップＳ２２）。
【００５２】
注文情報が送信されてきた販売業者１０５の注文受付端末１２２においては、注文情報の中の購入条件データの商品受け取り選択項目によって、宿泊施設１０３への販売価格が決定される（ステップＳ２３）。例えば、売上額の多い宿泊施設１０３に対しては割引率を高く設定することが考えられる。そのために、ステップＳ１８，Ｓ１９において、利用者の確認と同時に、宿泊施設１０３の利用料金として特産物販売実績を追加することが考えられる。注文された物品が出荷される際には、物品を特定するために識別する注文コードが割り当てられる（ステップＳ２４）。
【００５３】
一方、発注サーバ１１０において、購入条件データの商品受け取り選択項目にて宿泊施設１０３あるいは配送先が選択されている場合、その配送先のエリアによって物品の配送業者１０６が特定され、購入品データ、購入条件データ及び利用者データが特定された配送業者１０６の注文受付端末１２３へ送信される（ステップＳ２５）
注文された物品は、販売業者１０５から配送業者１０６へ渡り、利用者によって指定された時刻までに、宿泊施設１０３あるいは利用者によって指定された配送先へ配送業者１０６によって配送される。配送料金については、配送業者１０６から宿泊施設１０３に請求される。
【００５４】
次に、図１に示した物品／サービス提供システムにて提供されたサービスの代金の請求及び支払いに関する処理について説明する。
【００５５】
図８は、図１に示した物品／サービス提供システムにて提供された物品やサービスの代金の請求及び支払いに関する処理を説明するためのフローチャートである。
【００５６】
図３に示したステップ２−Ａから図８に示したステップ２−Ａに移行して、顧客サーバ１１４において、利用者データ及び購入品データがデータベース１１５に送信される（ステップＳ３１）。送信された利用者データ及び購入品データは、宿泊施設１０３にて取り扱った商品であることを管理するために、データベース１１５に登録される（ステップＳ３２）。
【００５７】
また、顧客サーバ１１４において、ステップＳ１６にて発注サーバ１１０から送信されてきた販売価格データが売上管理サーバ１１６へ送信される（ステップＳ３３）。
【００５８】
すると、売上管理サーバ１１６において、顧客サーバ１１４から送信されてきた販売価格データが、宿泊料金に追加され、利用者への請求額として登録される（ステップＳ３４）。
【００５９】
その後、利用者がチェックアウトする際に、受付端末１１８から売上管理サーバ１１６に対して利用者の利用代金の金額データが請求される（ステップＳ３５）。売上管理サーバ１１６において、利用者がチェックインからチェックアウトまでの間に、宿泊施設内で利用した金額データが検索され、検索された金額データが受付端末１１８に送信される（ステップＳ３６）。このとき、特産物の購入を行った利用者には、購入条件に応じた販売金額も請求される。受付端末１１８に送信された金額データに基づいて、利用者から支払いが行われ、支払い完了データが入力されると、支払いが完了した旨が売上管理サーバ１１６へ送信される（ステップＳ３７）。
【００６０】
図９は、図１に示した物品／サービス提供システムにおいて設定されている購入条件と支払い金額の関係の一例を示す図である。
【００６１】
図９に示すように、利用者によって選択された商品受け取り方法に基づいて、支払い金額が決定される。
【００６２】
次に、図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、利用者が旅行を終えた後に観光情報センタ１０２にて行われる処理について説明する。
【００６３】
図１０は、図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、利用者が旅行を終えた後に、観光情報センタ１０２にて行われる処理を説明するためのフローチャートである。この処理は、利用者に対して、観光情報センタ１０２が特典付きの地域情報を提供することにより、地域と旅行客との交流を図り、将来に向けて再訪など集客を目的とした活動が考えられる。
【００６４】
図３に示したステップＳ２１においてデータベース１１１に登録された利用者データの中のメールアドレスが、利用者が旅行を終えた後に、データベース１１１からメールサーバ１１２へ送信され（ステップＳ４１）、メールサーバ１１２において登録される（ステップＳ４２）。
【００６５】
一方、地域情報端末１１３において、新規情報があればそのコンテンツが作成され、ＷＷＷサーバ１０９に対してアップロードが行われる（ステップＳ４３）。新規情報がアップロードされたＷＷＷサーバ１０９において、メールサーバ１１２に対して、登録されている利用者のメールアドレスにアップロードされた新着情報に関する概要を電子メールで送信することが要求される（ステップＳ４４）。
【００６６】
すると、ＷＷＷサーバ１０９からメール送信要求を受けたメールサーバ１１２において、利用者に対して新着情報の概要が掲載された電子メールが送信される。このとき、利用者だけが閲覧可能となるように、パスワードが本文に添付される（ステップＳ４５）。
【００６７】
メールサーバ１１２から送信された電子メールは、利用者の携帯電話１０８あるいは利用者端末１２４にて受信される（ステップＳ４６）。
【００６８】
その後、携帯電話１０８あるいは利用者端末１２４において、受信された内容に基づいてアクセスが行われると、利用者特典情報が提供されるページへのアクセスの認証ページが表示され、そこで添付されたパスワードが入力されると、会員向けコミュニティページへのアクセスが可能となり（ステップＳ４７）、アクセスされたＷＷＷサーバ１０９から利用者向けの特典情報が携帯電話１０８あるいは利用者端末１２４に送信される（ステップＳ４８）。送信された特典情報は、携帯電話１０８あるいは利用者端末１２４にて受信され、画面に表示される（ステップＳ４９）。
【００６９】
（第２の実施の形態）
第１の実施の形態に示したもののように、宿泊施設１０３に宿泊する利用者に対して物品販売を行うのではなく、サービスを提供することも考えられる。
【００７０】
図１１は、本発明の物品／サービス提供システムの第２の実施の形態を示す図である。
【００７１】
図１１に示すように、本形態においては、図１に示した販売業者１０５及び配送業者１０６の代わりに、利用者からサービス提供の予約を受け付ける予約受付端末２０２が設けられたサービス提供業者２０１がインターネット１０１に接続可能となっている。
【００７２】
以下に、上記のように構成された物品／サービス提供システムにおけるサービス提供方法について説明する。
【００７３】
図１２は、図１１に示した物品／サービス提供システムにおいて、観光情報センタ１０２から利用者に情報が提供されてから、利用者が希望したサービスが発注されるまでの処理を説明するフローチャートである。
【００７４】
利用者が、宿泊施設１０３の客室に設けられたリモコン１２１を操作してテレビ１１９からＩＰ−ＳＴＢ１２０を介して、インターネット１０１に接続すると、観光情報センタ１０２に設けられたＷＷＷサーバ１０９にある観光情報サイトにアクセスが行われる（ステップＳ７１）。観光情報サイトにアクセスが行われると、ＷＷＷサーバ１０９からインターネット１０１を介して宿泊施設１０３の客室に観光情報が配信され、ＩＰ−ＳＴＢ１２０によってビデオ信号に変換されて出力され、出力されたビデオ信号がテレビ１１９の画面に表示される（ステップＳ７２）。
【００７５】
その後、利用者が希望するサービス項目が、リモコン１２１のカーソル移動ボタンが操作されて選択され、送信欄が選択されると、テレビ１１９から選択されたサービスデータが要求情報としてＷＷＷサーバ１０９へ送信される。その際に、ＷＷＷサーバ１０９において客室を識別可能とするために、識別情報となるＩＰ−ＳＴＢ１２０の識別データも上記要求情報とともにＷＷＷサーバ１０９へ送信される（ステップＳ７３）。
【００７６】
サービスデータ及びＩＰ−ＳＴＢ識別データがＷＷＷサーバ１０９にて受信されると、受信された各データは発注サーバ１１０に送信される（ステップＳ７４）。
【００７７】
すると、発注サーバ１１０において、ＷＷＷサーバ１０９から送信されてきたサービスデータ及びＩＰ−ＳＴＢ識別データが登録されると共に、ＩＰ−ＳＴＢ識別データから宿泊施設１０３が判別され、顧客サーバ１１４に対して利用者データの確認要求が行われる（ステップＳ７５）。
【００７８】
さらに発注サーバ１１０において、サービスデータに基づいて、受付番号が採番及び付与された予約受付データが、テレビ１１９及び顧客サーバ１１４へ送信される（ステップＳ７６）。
【００７９】
発注サーバ１１０から送信されてきた予約受付データは、テレビ１１９において画面に表示され（ステップＳ７７）、それにより、予約が正常に受け付けられたことを確認することができる。
【００８０】
ステップＳ７５にて、発注サーバ１１０から利用者データの確認を要求された顧客サーバ１１４において、サービス提供要求がされた日時にそのＩＰ−ＳＴＢ１２０が設置されている客室に宿泊している利用者がデータベース１１５から検索され（ステップＳ７８）、検索された利用者の利用者データが、顧客サーバ１１４から発注サーバ１１０へ送信される（ステップＳ７９）。
【００８１】
発注サーバ１１０においては、サービスデータ及び顧客サーバ１１４から送信された利用者データがデータベース１１１へ送信され（ステップＳ８０）、データベース１１１にて受信された各データが登録され（ステップＳ８１）、それにより、必要なときに観光情報センタ１０２内の各端末やサーバからアクセスすることができるようになる。
【００８２】
また、発注サーバ１１０において、サービスデータからサービス提供業者２０１が特定され、サービスの予約データ及び利用者データが予約情報として、特定されたサービス提供業者２０１の予約受付端末２０２へ送信される（ステップＳ８２）。
【００８３】
予約情報が送信されてきたサービス提供業者２０１の予約受付端末２０２においては、希望条件によって、利用者へのサービス提供価格が決定される（ステップＳ８３）。
【００８４】
なお、第１の実施の形態で説明した販売業者１０５及び配送業者１０６と、第２の実施の形態で説明したサービス提供業者２０１とが、本システムにおいて共存していても良い。
【図面の簡単な説明】
【００８５】
【図１】本発明の物品／サービス提供システムの第１の実施の形態を示す図である。
【図２】図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、利用者が宿泊施設に宿泊の予約を行ってからチェックインを行い、宿泊者データが登録されるまでの処理を説明するためのフローチャートである。
【図３】図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、観光情報センタから利用者に情報が提供されてから、物品が発注されるまでの処理を説明するフローチャートである。
【図４】図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、観光情報サイトにアクセスが行われた際にテレビに表示される画面の一例を示す図である。
【図５】図４に示したコンテンツの中から、特産品ショッピング情報が選択された場合にテレビに表示される画面の一例を示す図である。
【図６】図５に示したコンテンツの中から、海産物が選択された場合にテレビに表示される画面の一例を示す図である。
【図７】図６に示した画面にて注文が指定された場合にテレビに表示される画面の一例を示す図である。
【図８】図１に示した物品／サービス提供システムにて提供された物品やサービスの代金の請求及び支払いに関する処理を説明するためのフローチャートである。
【図９】図１に示した物品／サービス提供システムにおいて設定されている購入条件と支払い金額の関係の一例を示す図である。
【図１０】図１に示した物品／サービス提供システムにおいて、利用者が旅行を終えた後に、観光情報センタにて行われる処理を説明するためのフローチャートである。
【図１１】本発明の物品／サービス提供システムの第２の実施の形態を示す図である。
【図１２】図１１に示した物品／サービス提供システムにおいて、観光情報センタから利用者に情報が提供されてから、利用者が希望したサービスが発注されるまでの処理を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【００８６】
１０１    インターネット
１０２    観光情報センタ
１０３    宿泊施設
１０４    携帯電話網
１０５    販売業者
１０６    配送業者
１０７    利用者宅
１０８    携帯電話
１０９    ＷＷＷサーバ
１１０    発注サーバ
１１１，１１５    データベース
１１２    メールサーバ
１１３    地域情報端末
１１４    顧客サーバ
１１６    売上管理サーバ
１１７    スキャナ
１１８    受付端末
１１９    テレビ
１２０    ＩＰ−ＳＴＢ
１２１    リモコン
１２２，１２３    注文受付端末
１２４    利用者端末
２０１    サービス提供業者
２０２    予約受付端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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