(57)【要約】【課題】各作業の知識データの利用状況を把握でき、改善する余地がある工程を客観的に指標することができる知識データベースシステムを提供する。【解決手段】履歴情報記憶装置１８は、ユーザ端末装置１４で所望の知識オブジェクトを選択する毎にその選択した知識オブジェクトに対する第１選択情報及びその選択した作業の各処理工程を適宜選択し実行する毎にその処理工程に対する第２選択情報を履歴情報として記憶する。管理端末装置１３からの要求に基づいて、管理サーバ１２は、第１選択情報と第２選択情報に基づいて同管理端末装置１３の表示画面に各知識オブジェクトの利用状況、前記知識オブジェクトの各処理工程の利用状況を表示させる。【選択図】      図１
2006139600.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各作業毎にその作業おける熟練者の知識データを第１記憶装置に記憶してデータベース化し、そのデータベースから所望の前記知識データを選択し、その選択した知識データに基づいてコンピュータが、その作業の各処理工程の順番やその各処理工程における行うべき作業内容をユーザ端末装置の画面に表示させ、ユーザは前記ユーザ端末装置の画面に表示された内容に従って情報を入力することによって、前記知識データが盛り込まれた前記作業をユーザ端末装置上で行うようにした知識データベースシステムにおいて、
前記コンピュータは、前記ユーザ端末装置による前記各知識データの第１選択情報及びその選択された前記知識データ中の各処理工程の第２選択情報を第２記憶装置に記憶するとともに、管理端末装置の要求に基づいて前記第２記憶装置の記憶した前記第１選択情報及び前記第２選択情報を読み出し、その読み出した前記第１選択情報及び前記第２選択情報に基づいて各知識データの利用状況、前記知識データの各処理工程の利用状況を前記管理端末装置に表示するようにしたことを特徴とする知識データベースシステム。
【請求項２】
請求項１に記載の知識データベースシステムにおいて、
前記第１選択情報は、前記各知識データの選択回数であり、前記第２選択情報は、前記各処理工程のそれぞれの選択回数あることを特徴とする知識データベースシステム。
【請求項３】
請求項１に記載の知識データベースシステムにおいて、
前記第１選択情報は、前記各知識データが選択されるごとにその選択されてから完結するまでに要した所要時間であり、前記第２選択情報は、前記各処理工程のそれぞれが選択されるごとにその選択されてから完結するまでに要した所要時間あることを特徴とする知識データベースシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１に記載の知識データベースシステムにおいて、
前記第２選択情報は、知識データの各処理工程の中で選択された処理工程とその所要時間とが選択された順に記憶されることを特徴とする知識データベースシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１に記載の知識データベースシステムにおいて、
前記管理端末装置に表示される画像は、知識データで実現される作業手順を表現するフローチャート画像であることを特徴とする知識データベースシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、知識データベースシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、樹脂製品の金型を設計や製造したりする作業や、故障解析する作業では、多くの場面で熟練者が経験により習得した知識及び経験値を必要とする。そして、初心者がその知識及び経験値を盛り込んだ設計等を行うことができるようになるには、熟練者に付いて長い期間各処理工程の知識及び経験値を習得しなければならなかった。しかも、これは熟練者の負荷が大きかった。そこで、熟練者の知識や経験値を知識データとしてデータベース化し、これを初心者が利用して知識や経験値が盛り込まれた設計等が熟練者に負荷をかけることなくできるようにした知識データベースシステムが提案されている（特許文献１）。
【０００３】
これら知識データベースシステムは、初心者等が一つの設計等を選択すると、その選択した設計等を完成させるために、その選択した設計等における各処理工程を順番に示すとともに、各処理工程について行うべき処理する作業を指示する。このとき、各処理工程の順番や各処理工程における行うべき処理する作業内容の指示は、データベース化した熟練者の知識や経験値（知識データ）に基づいて決定されている。従って、初心者等は、画面上に順番に表示される各処理工程における指示に従って数値等の情報を入力するだけで、熟練者の知識や経験値を盛り込んだ設計等が行うことができる。
【０００４】
そして、上記知識データベースシステムでは、初心者等、誰でもが全ての作業について設計等が行うことができることが必要であるため、あらゆる設計等の知識データがデータベース化され、利用できるようにしている。また、新たな設計等の知識データが追加されデータベース化され利用できるようにしている。
【特許文献１】特開２００３−２９９７４
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、上記知識データベースシステムにおいて、構築したデータベースをより使いやすいものや、効率のよいものに改善して、生産効率を上げる必要があった。つまり、例えば、利用される頻度が多い設計であって、その設計の各処理工程の中で多くの時間を要する処理工程がある場合、これを新たな知識データを導入して改善し生産効率をあげる必要がある。
【０００６】
しかしながら、どの知識データの作業または作業の中のどの処理工程をまたは優先的にどの処理工程を改善したらよいか見つけ出すための指標となるものがなかった。つまり、知識データベースシステムを改善する場合、利用者の意見が優先され客観的な判断がなされないのが現状であった。しかも、利用者の意見がない場合には改善する余地があるにもかかわらず誰も気が付かずに放置されたままとなる問題が生じる。
【０００７】
本発明は上記問題点を解消するためになされたものであって、その目的は、各作業の知識データの利用状況を把握でき、改善する余地がある工程を客観的に指標することができる知識データベースシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
請求項１に記載の発明は、各作業毎にその作業おける熟練者の知識データを第１記憶装
置に記憶してデータベース化し、そのデータベースから所望の前記知識データを選択し、その選択した知識データに基づいてコンピュータが、その作業の各処理工程の順番やその各処理工程における行うべき作業内容をユーザ端末装置の画面に表示させ、ユーザは前記ユーザ端末装置の画面に表示された内容に従って情報を入力することによって、前記知識データが盛り込まれた前記作業をユーザ端末装置上で行うようにした知識データベースシステムにおいて、前記コンピュータは、前記ユーザ端末装置による前記各知識データの第１選択情報及びその選択された前記知識データ中の各処理工程の第２選択情報を第２記憶装置に記憶するとともに、管理端末装置の要求に基づいて前記第２記憶装置の記憶した前記第１選択情報及び前記第２選択情報を読み出し、その読み出した前記第１選択情報及び前記第２選択情報に基づいて各知識データの利用状況、前記知識データの各処理工程の利用状況を前記管理端末装置に表示するようにした。
【０００９】
請求項１に記載の発明によれば、コンピュータは、ユーザ端末装置で所望の作業の知識データを選択する毎にその選択した知識データに対する第１選択情報を第２記憶装置に記憶する。また、コンピュータは、その選択した知識データの各処理工程を適宜選択し実行する毎にその実行した処理工程に対する第２選択情報を第２記憶装置に記憶する。そして、管理端末装置からの要求に基づいて、コンピュータは、第２記憶装置に記憶した第１選択情報と第２選択情報に基づいて同管理端末装置に各知識データの利用状況、前記知識データの各処理工程の利用状況を表示する。
【００１０】
従って、管理者は、どの知識データが頻繁に利用されたか、また、知識データ中の各処理工程中のどの工程が頻繁に利用されたかを把握することができる。その結果、管理者は、管理端末装置の表示画面で利用状況が直ちに把握することができ、その利用状況に基づいて改善する余地がある知識データや処理工程を客観的に判断することができる。
【００１１】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の知識データベースシステムにおいて、前記第１選択情報は、前記各知識データの選択回数であり、前記第２選択情報は、前記各処理工程のそれぞれの選択回数ある。
【００１２】
請求項２に記載の発明によれば、コンピュータは、ユーザ端末装置で所望の作業の知識データを選択する毎にその選択した知識データに対する選択回数を第２記憶装置に記憶する。また、コンピュータは、その選択した知識データの各処理工程を適宜選択し実行する毎にその実行した処理工程に対する選択回数を第２記憶装置に記憶する。そして、管理端末装置からの要求に基づいて、コンピュータは、第２記憶装置に記憶した選択回数に基づいて同管理端末装置に各知識データの利用回数、前記知識データの各処理工程の利用回数を表示する。
従って、管理者は、どの知識データが何回利用されたか、また、知識データの各処理工程中のどの工程が何回利用されたかを把握することができる。その結果、管理者は、管理端末装置の表示画面で利用回数が直ちに把握することができ、その利用回数に基づいて改善する余地がある知識データや処理工程を客観的に判断することができる。
【００１３】
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の知識データベースシステムにおいて、前記第１選択情報は、前記各知識データが選択されるごとにその選択されてから完結するまでに要した所要時間であり、前記第２選択情報は、前記各処理工程のそれぞれが選択されるごとにその選択されてから完結するまでに要した所要時間ある。
【００１４】
請求項３に記載の発明によれば、コンピュータは、ユーザ端末装置で所望の作業の知識データを選択する毎にその選択した知識データを完結するまでの所要時間を第２記憶装置に記憶する。また、コンピュータは、その選択した知識データの各処理工程を適宜選択し実行する毎にその実行した処理工程が完結するまでの所要時間を第２記憶装置に記憶する
。そして、管理端末装置からの要求に基づいて、コンピュータは、第２記憶装置に記憶した所要時間に基づいて同管理端末装置に各知識データの利用時間、前記知識データの各処理工程の利用時間を表示する。
【００１５】
従って、管理者は、どの知識データが多くの時間を費やして利用されたか、また、ある知識データの各処理工程中のどの工程が多くの時間を費やして利用されたかを把握することが可能となる。その結果、管理者は、管理端末装置の画面で所要時間が直ちに把握することができ、その利用時間に基づいて改善する余地がある知識データや処理工程を客観的に判断することができる。
【００１６】
請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３のいずれか１に記載の知識データベースシステムにおいて、前記第２選択情報は、知識オブジェクト２１の各処理工程の中で選択された処理工程とその所要時間が選択された順に記憶される。
【００１７】
請求項４に記載の発明によれば、所要時間に基づいて、例えば多くの時間を費やしている処理工程を求め表示することができる。
【００１８】
請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４のいずれか１に記載の知識データベースシステムにおいて、前記管理端末装置に表示される画像は、知識データで実現される作業手順を表現する各処理工程からなるフローチャート画像である。
【００１９】
請求項５に記載の発明によれば、知識データによる作業手順を表現するフローチャート画像で表示したので、知識データの全体の処理工程が理解し易い。
【発明の効果】
【００２０】
以上詳述したように、請求項１〜５に記載の発明によれば、各作業の知識データの利用状況を把握でき、改善する余地がある処理工程を客観的に指標することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図１２に従って説明する。
図１は、知識データベースシステムのシステム構成図を示す。
【００２２】
知識データベースシステムは，ＬＡＮ（Local Area Network）１１には、管理サーバ１２、管理端末装置１３、複数のユーザ端末装置１４を備え、コンピュータとしての管理サーバ１２、管理端末装置１３、ユーザ端末装置１４は、ＬＡＮ１１を介して相互にデータの授受を行う。
【００２３】
管理端末装置１３は、パーソナルコンピュータであって、管理サーバ１２に備えた知識データベースを更新したり、知識データベースの利用状況等を同端末装置１３の表示画面上で把握したりするために例えばシステム全体を管理する管理者が使用する端末装置である。
【００２４】
ユーザ端末装置１４は、パーソナルコンピュータであって、管理サーバ１２に備えた知識データベースを利用して同端末装置１４の表示画面上で、例えば樹脂製品の金型を設計するために設計者（ユーザ）が使用する端末装置である。
【００２５】
管理サーバ１２は、第１記憶装置としての知識データ記憶装置１６、関数プログラムデータ記憶装置１７及び第２の記憶装置としての履歴情報記憶装置１８を備えている。管理サーバ１２は各記憶装置１６〜１８を統括制御し各記憶装置１６〜１８との間で各種データの読み出し及び書き込みを行うコンピュータである。
【００２６】
知識データ記憶装置１６は、所謂ベテランやエキスパートと呼ばれる経験豊富な熟練者や専門家等の作業手順及び判断プロセス等の専門知識がデジタルデータにより表現された複数の知識データとしての知識オブジェクト２１として登録される。図２に示すように、知識オブジェクト２１は、所謂テーブル型のデータ構造を有し、一つの作業における熟練者等の専門知識はその知識オブジェクト２１のテーブルに一連のデータとして表現される。
【００２７】
詳述すると、一つの作業における熟練者等の専門知識は、その作業手順及び判断プロセス毎に、その各処理工程で実行する処理を表現するためのデータ（以下、これを処理工程データという）としてデータテーブルの各項（行）に上から順に記録される。
【００２８】
例えば、図５で示すフローチャートで表現されるＣＡＤ（ユーザ端末装置１４等）による金型設計（例えばリブ加工）の作業手順３０について、この作業手順３０を表現するための知識オブジェクト２１では、一つの作業手順３０の各処理工程を実現するための各工程データがデータテーブルの各項の上から順に記録される。
【００２９】
具体的には、図５で示すフローチャートで表現されるリブ加工の作業手順３０が、１３の工程、即ち、第１処理工程Ｐ１〜第１３処理工程Ｐ１３があるとする。この各処理工程Ｐ１〜Ｐ１３を表現するための各処理工程データは、図２に示すように、知識オブジェクト２１に記録される。つまり、上から、第１処理工程Ｐ１→第２処理工程Ｐ２→第３処理工程Ｐ３→……第１０処理工程Ｐ１０→第１２処理工程Ｐ１２→第１３処理工程Ｐ１３という順番に各処理工程データが、書き込まれる。なお、本実施形態では、開始処理及び終了処理も各工程に含まれるものとし、図５の作業手順３０では、第１処理工程Ｐ１が開始処理、第１３処理工程Ｐ１３が終了処理となっている。
【００３０】
知識オブジェクト２１では、図２に示すように、各処理工程データがその内容毎にそれぞれ第１領域３１から第６領域３６にそれぞれ書き込まれる。第１領域３１は各処理工程において該処理工程の行われる順番が記録される。第２領域３２は、ラベルが記憶される領域である。ラベルは、データテーブルの各項に記録された各処理工程に識別子（ＩＤ）として利用される。例えば、一連の処理作業の繰り返しを設定する場合や処理工程データにより表現される処理が条件分岐処理である場合等に用いられる。つまり、第１及び第２領域３１，３２に記録されるデータは、「処理すべき工程の順序」を表現するために利用される情報である。
【００３１】
第３領域３３は、該処理工程において処理を実行するための入力パラメータ等が記録される。第４領域３４は、該処理工程において管理サーバ１２がユーザ端末装置１４の指示に基づいて実行する処理に関する情報が記録される。第５領域３５は、入力に対応して決定される値、入力情報で処理した結果、単独の処理による結果又は分岐先を指定するラベル等が記録される。各処理工程における処理は、「入力情報」に対する「出力情報」の関連付け、即ち、コンピュータ処理の基本である「入力情報」→「処理情報」→「出力情報」という形式で表現される。そして、管理サーバ１２は、第３領域３３〜第５領域３５に記録された情報に基づき、関数プログラムデータ記憶装置１７の各関数プログラム４１〜４４を読み出して該処理工程における処理が実行される。
【００３２】
つまり、ユーザ端末装置１４の指示に基づいて管理サーバ１２が実行する処理は、四則演算の他、該処理工程における処理を「関数」として表現することができるため、第４領域３４には、四則演算式の他に該工程における処理に関する関数の呼び出しが記録される。そして、管理サーバ１２は、該第４領域３４に関数の呼び出しが記録されている場合には、図３に示すように、関数プログラムデータ記憶装置１７に記憶された該関数に対応す
る関数プログラム４１〜４４中のチェックプログラム４２ａ〜４２ｃ，４４ａ等を検索し呼び出しを実行するようになっている。
【００３３】
第６領域３６は、該処理工程の内容やコメント等その他の情報が記録され、知識オブジェクト２１の編集を行う際に利用される。
また、知識オブジェクト２１には、該知識オブジェクト２１の名称が記録される第７領域３７、該知識オブジェクト２１の機能概要が記録された第８領域３８及び該知識オブジェクト２１の詳細説明が記録される第９領域３９が設けられている。
【００３４】
因みに、第７領域３７に記録される知識名称は、該知識オブジェクト２１の識別子として機能し、管理サーバ１２は該知識名称に基づいて知識データ記憶装置１６から目的の知識オブジェクト２１を検索する。例えばユーザ端末装置１４から管理サーバ１２に「リブ加工」という作業の専門知識が必要とするアクセスがあった場合、管理サーバ１２は該「リブ加工」を識別子として、第７領域３７に知識名称として「リブ加工」が記録された知識オブジェクト２１を読み出す。そして、管理サーバ１２は第８領域３８及び第９領域３９に記録された情報をユーザ端末装置１４の出力し、ユーザ端末装置１４の表示画面に該「リブ加工」における機能概要及び詳細説明を表示させることができる。また、管理サーバ１２は、読み出した知識オブジェクト２１に基づいて、該知識オブジェクト２１の作業手順のフローチャート（例えば図５に示すよう、作業手順３０のフローチャート）の画像をユーザ端末装置１４や管理端末装置１３の表示画面に表示させることができる。従って、事前に、一つの作業の作業手順が把握できるとともに、どのような処理工程が幾つあってどの順番で行われるかが容易に把握できる。
【００３５】
関数プログラムデータ記憶装置１７は、前記知識オブジェクト２１により表現される専門知識の各工程における処理（個別の処理や判断）を実行するための複数の関数プログラムが格納されている。関数プログラムには、基本関数プログラム４１、ＣＡＤ関数プログラム４２、演算関数プログラム４３、ユーザ関数プログラム４４等がある。各関数プログラム４１〜４４は、その属性毎に属性ディレクトリに格納されている。ユーザ端末装置１４は、知識オブジェクト２１の各処理工程の第４領域３４の内容に基づいて関数プログラムデータ記憶装置１７に登録された関数プログラムを管理サーバ１２を介して順次読み出すことにより該処理工程の処理がその読み出した関数プログラムに従って実行される。
【００３６】
そして、ユーザ端末装置１４は、同ユーザ端末装置１４の表示画面にユーザが行うべき作業手順及び判断を補助するオブジェクトを表示し、又はユーザが行うべき各種処理の代行等を行うことによってユーザへの専門知識の提供を行う。尚、本実施形態では、ユーザ端末装置１４が関数プログラムに従った処理を実行するようにしたが、管理サーバ１２が関数プログラムに従って実行しその結果をユーザ端末装置１４の表示画面に表示させるようにしてもよい。
【００３７】
履歴情報記憶装置１８は、知識データ記憶装置１６に登録した各作業の知識オブジェクト２１をユーザ端末装置１４が利用した利用状況、即ち、履歴情報５０を各オブジェクト２１毎に記憶する。図４は、前記リブ加工における知識オブジェクト２１の履歴情報の内容を示す。図４に示すように、履歴情報５０には、識別子記憶領域１８ａ、第１選択情報記憶領域１８ｂに記憶した第１選択情報５１と、第２選択情報記憶領域１８ｃに記憶した第２選択情報５２から構成している。
【００３８】
識別子記憶領域１８ａは、識別子として利用される作業名（オブジェクトの名称）が記憶され、前記オブジェクト２１の第７領域３７に記録されるオブジェクト２１の名称と一致する。第１選択情報記憶領域１８ｂに記憶される第１選択情報５１は、該作業（知識オブジェクトト２１）が選択された選択回数のデータである。第２選択情報記憶領域１８ｃ
に記憶される第２選択情報５２は、その知識オブジェクト２１が選択される毎に、その知識オブジェクト２１の作業手順のどの処理工程を選択して該知識オブジェクト２１をどのくらいの時間を要して完結したかを示すデータである。
【００３９】
例えば、第２選択情報５２は、図６に示すフローチャートで表現されるＣＡＤ（ユーザ端末装置１４等）による設計（作業）の作業手順５５について、該作業の知識オブジェクト２１が選択されるごとに、第２選択情報５２が作成される。そして、図７に示すように、その選択された知識オブジェクト２１の各ノード（処理工程Ａ〜Ｆ）の中で選択されたノードとその開始時刻（Ｔｄ１，Ｔｅ１，Ｔａ１等）と終了時刻（Ｔｄ２，Ｔｅ２，Ｔａ２等）が選択された順番に記憶される。
【００４０】
つまり、管理サーバ１２は、ユーザ端末装置１４が同サーバ１２を介して、例えば図６に示すフローチャートで表現される作業手順５５の設計（作業）を行うとき、その都度、知識オブジェクト２１の選択回数を演算して第１選択情報として記憶する。また、管理サーバ１２は、各工程を適宜選択し処理が遂行されていく毎にその選択した順番に工程（ノード）とそのノードの開始時刻と終了時刻を第２選択情報５２として順番に記憶する。
【００４１】
また、管理サーバ１２は、管理端末装置１３からの要求に基づいて履歴情報記憶装置１８に記憶した各作業の知識オブジェクト２１の第１選択情報及び第２選択情報を使って、利用状況を演算し、管理端末装置１３の表示画面に表示するようになっている。
【００４２】
次に、履歴情報記憶装置１８に記憶した各作業の履歴情報５０を利用してその各知識オブジェクト２１の利用状況を管理端末装置１３の表示画面に表示させる方法について図８に示すフローチャートに従って説明する。
【００４３】
いま、管理端末装置１３が、管理サーバ１２に対して期間の指定し、その指定した期間の中で最も所要時間（平均所要時間）の長い知識オブジェクト２１を管理サーバ１２に対して問い合わせる（ステップＳ１）。管理サーバ１２は、この問い合わせに応答して、最も平均所要時間の長かった知識オブジェクト２１を履歴情報記憶装置１８の知識オブジェクト２１の各第２選択情報５２から検索する（ステップＳ２）。詳述すると、第２選択情報５２に記憶した各工程（ノード）の開始時刻と終了時刻から所要時間を演算し全体の所要時間を求める。そして、その知識オブジェクト２１の所要時間の平均（平均所要時間）を求める。そして、管理サーバ１２は平均所要時間の最も長い知識オブジェクト２１を求める。
【００４４】
管理サーバ１２は、検索した第１選択情報５１に対する知識オブジェクト２１、即ち作業の種類を識別子記憶領域１８ａに記録されているオブジェクトの名称から知識オブジェクト２１を求め、その求めた知識オブジェクト２１を知識データ記憶装置１６から読み出す（ステップＳ３）。ここで、説明の便宜上、図６のフローチャートで示す作業手順５５の作業（知識オブジェクト２１）が検索されるものとする。
【００４５】
管理サーバ１２は、その読み出した知識オブジェクト２１の内容から、該作業の作業手順５５（各ノード（処理工程）Ａ〜Ｆ）をフローチャートで表現するためのフローチャート画像の画像情報を作成する（ステップＳ４）。そして、管理サーバ１２は、その画像情報を管理端末装置１３に出力する（ステップＳ５）。管理端末装置１３は、この画像情報を入力すると、図９に示すように、表示画面１３ａに該作業の手順を示すフローチャート画像５５ａを表示する（ステップＳ６）。
【００４６】
また、管理端末装置１３は、検索された作業（知識オブジェクト２１）の履歴情報５０の各第２選択情報５２を読み出し、各ノード（処理工程）Ａ〜Ｆについて選択回数とその
開始から終了するまでの所要時間を演算する。続いて、各ノードＡ〜Ｆについて、平均所要時間を演算する（ステップＳ７）。そして、各ノードＡ〜Ｆの平均所要時間を、全体を１００％としたとき、各ノードＡ〜Ｆが占める％を各ノード毎に求める（ステップＳ８）。そして、いま、例えば、ノードＣ，Ｄの平均所要時間が全体からみてその占める割合が大きく、ノードＥ，Ｆの平均所要時間が全体からみてその占める割合が普通、ノードＡ，Ｂの平均所要時間が全体からみて占めるその割合として小さいとする。このとき、管理サーバ１２は、この差を区別するために、図９に示す表示画面１３ａに表示されるフローチャート画像５５ａ中のノードＣ，Ｄに赤色表示、ノードＥ，Ｆに黄色表示、ノードＡ，Ｂに青色表示させるための色分け画像情報を作成し管理端末装置１３に出力する（ステップＳ９）。
【００４７】
管理端末装置１３は、この色分け画像情報を入力すると、図１０に示すように、表示画面１３ａに表示されるフローチャート画像５５ｂ中のノードＣ，Ｄを赤色、ノードＥ，Ｆを黄色、ノードＡ，Ｂを黄色にそれぞれ色分けして表示する（ステップＳ１０）。
【００４８】
従って、管理者は、表示画面１３ａに表示されるフローチャート画像５５ｂを見て、その中で赤色表示されているノードが、該作業の全所要時間の占める割合が大きいことが直ぐに視認することできる。そして、全所要時間の占める割合が大きいノード（処理工程）を最優先に改善を行うことによって、該作業における所要時間の短縮改善を的確かつ効率よく行うことができる。
【００４９】
また、本実施形態では、選択回数を表示することもできる。管理端末装置１３が、管理サーバ１２に対して期間の指定し、その指定した期間の中で最も選択回数の多い知識オブジェクト２１を管理サーバ１２に対して問い合わせる。管理サーバ１２は、この問い合わせに応答して、最も選択回数の多かった知識オブジェクト２１を履歴情報記憶装置１８の第１選択情報５１から検索する。このとき、各ノードＡ〜Ｆの選択回数を求める。そして、前記と同様に、管理サーバ１２は最も選択回数の多かった知識オブジェクト２１のフローチャートであって各ノードＡ〜Ｆの選択回数が付加された画像情報を作成し管理端末装置１３に出力する。管理端末装置１３は、図１１に示すように、表示画面１３ａに各ノードＡ〜Ｆに選択された回数が付加されたフローチャート画像５６を表示する。
【００５０】
従って、表示画面１３ａを見るだけで選択回数の最も多い知識オブジェクト２１とその知識オブジェクト２１の各ノードＡ〜Ｆの選択回数が即座に視認することができる。
また、本実施形態では、最も選択回数の多い知識オブジェクト２１であってどのパスをたどって作業が完結されているかを指標する通過状況を表示することもできる。
【００５１】
管理端末装置１３が、管理サーバ１２に対して期間の指定し、その指定した期間の中で最も選択回数の多い知識オブジェクト２１であってその知識オブジェクト２１中のパスの通過状況を管理サーバ１２に対して問い合わせる。
【００５２】
管理サーバ１２は、この問い合わせに応答して、最も選択回数の多かった知識オブジェクト２１を履歴情報記憶装置１８の第１選択情報５１から検索する。このとき、該知識オブジェクト２１の通過するパスを第２選択情報５２から割り出す。そして、管理サーバ１２は、通過回数と率（＝対全体回数／対通過回数）を演算する。そして、前記と同様に、管理サーバ１２は最も選択回数の多かった知識オブジェクト２１のフローチャートであって率（＝対全体回数／対通過回数）を付加するとともに該率の大小に応じてパスの太さを変えた画像情報を作成し管理端末装置１３に出力する。管理端末装置１３は、図１２に示すように、表示画面１３ａに％で表された率が付加されるとともに該率の大小に応じてパスの太さの違うフローチャート画像５７を表示する。
【００５３】
従って、表示画面１３ａを見るだけで選択回数の最も多い知識オブジェクト２１とその知識オブジェクト２１のパスの通過状況が即座に視認することができる。
次に、上記実施形態の効果について説明する。
【００５４】
（１）上記実施形態では、履歴情報記憶装置１８に、ユーザ端末装置１４で所望の知識オブジェクト２１を選択する毎にその選択した知識オブジェクト２１に対する第１選択情報５１及びその選択した知識オブジェクト２１の各処理工程を適宜選択し実行する毎にその処理工程に対する第２選択情報５２を履歴情報５０として記憶した。
【００５５】
そして、管理端末装置１３からの要求に基づいて、管理サーバ１２は、第１選択情報５１と第２選択情報５２に基づいて同端末装置１３に各知識オブジェクト２１の利用状況、前記知識オブジェクト２１の各処理工程の利用状況を表示させるようにした。
【００５６】
従って、管理者は、どの知識オブジェクト２１が頻繁に利用されたか、また、知識オブジェクト２１の各処理工程中のどの工程が頻繁に利用されたかを把握することができる。その結果、管理者は、管理端末装置１３の表示画面１３ａで利用状況が直ちに把握することができ、その利用状況に基づいて改善する余地がある知識オブジェクト２１や知識オブジェクト２１中の処理工程を客観的に判断することができる。
【００５７】
（２）上記実施形態では、履歴情報記憶装置１８に、ユーザ端末装置１４で所望の知識オブジェクト２１を選択する毎にその選択した知識オブジェクト２１に対する選択回数を記憶するとともに、その選択した知識オブジェクト２１の作業の各処理工程を適宜選択し実行する毎にその処理工程に対する選択回数を記憶した。
【００５８】
そして、管理端末装置１３からの要求に基づいて、管理サーバ１２は、履歴情報記憶装置１８に記憶した選択回数に基づいて同管理端末装置１３の表示画面１３ａに各知識オブジェクト２１の利用回数、その知識オブジェクト中の各処理工程の利用回数を表示する。
【００５９】
従って、管理者は、どの知識オブジェクト２１が何回利用されたか、また、知識オブジェクト２１の各処理工程中のどの工程が何回利用されたかを把握することができる。その結果、管理者は、管理端末装置１３の表示画面１３ａで利用回数が直ちに把握することができ、その利用回数に基づいて改善する余地がある知識オブジェクト２１や知識オブジェクト２１中の処理工程を客観的に判断することができる。
【００６０】
（３）上記実施形態では、履歴情報記憶装置１８に、ユーザ端末装置１４で所望の知識オブジェクト２１を選択する毎にその選択した知識オブジェクト２１の各処理工程が完結するまでの所要時間（開始時刻と終了時刻）を記憶した。そして、管理端末装置１３からの要求に基づいて、管理サーバ１２は、履歴情報記憶装置１８に記憶した所要時間に基づいて同管理端末装置１３の表示画面１３ａに知識オブジェクト２１中の各処理工程の平均所要時間を表示するようにした。
【００６１】
従って、管理者は、どの知識オブジェクト２１が多くの時間費やされたか、また、ある知識オブジェクト２１においてどの処理工程が多くの時間費やされているかを把握することができる。その結果、管理者は、管理端末装置１３の表示画面１３ａで所要時間が直ちに把握することができ、その所要時間に基づいて改善する余地がある知識オブジェクト２１中の処理工程を客観的に判断することができる。
【００６２】
（４）上記実施形態では、履歴情報記憶装置１８に、第１及び第２選択情報５１，５２に基づいて管理端末装置１３の表示画面１３ａにフローチャート画像５７を表示するようにしたので知識オブジェクト２１のパスの通過状況が即座に視認することができる。また
、使用されないパスも確認できるため、利用されない処理工程を改善した新たな知識オブジェクト２１を作成するための参考にすることができる。
【００６３】
（５）上記実施形態では、管理端末装置１３の表示画面１３ａに表示される利用状況の表示態様を知識オブジェクト２１の作業手順を表現するフローチャート画像５５ｂ，５６，５７で表示した。従って、知識オブジェクト２１の全体の処理工程が理解し易く改善の余地がある処理工程が全体からみてどの位置にあるかが把握しやすい。
【００６４】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、以下にように実施してよい。
・図１２に示す率と該率の大小に応じてパスの太さの違うフローチャート画像５７を、図１０に示すフローチャート画像５５ｂのように、各ノードＡ〜Ｆに色分けして表示するようにしてもよい。
【００６５】
・前記実施形態では、期間を指定して最も選択回数の多い知識オブジェクト２１の各種の利用状況を表示するようにしたが、期間を指定して最も選択回数の少ない知識オブジェクト２１の利用状況を表示するようにしてもよい。また、期間を指定しないで、所定の選択回数に達した知識オブジェクト２１ついて利用状況を表示するようにしてもよい。さらに、所望の知識オブジェクト２１を直接指定して、その指定した知識オブジェクト２１の利用状況を表示するようにしてもよい。
【００６６】
・前記実施形態では、利用状況の表示をフローチャート画像５５ｂ，５６，５７で表示したが、例えば表等、それ以外の表示態様で表示するようにしてもよい。
・前記実施形態では、第１選択情報記憶領域１８ｂに記憶した第１選択情報５１は選択回数であった。これを、知識オブジェクト２１を選択し完結するごとに、当該知識オブジェクト２１の平均所要時間を求めて、選択回数とともに該平均所要時間をあわせて第１選択情報記憶領域１８ｂに第１選択情報５１として記憶するようにしてもよい。また、平均時間に替えて累計の所要時間を記憶するようにしてもよい。この場合、累計の所要時間を選択回数で割れば、平均所用時間を求めることができる。
【００６７】
・前記実施形態では、第２選択情報記憶領域１８ｃに記憶した第２選択情報５２は選択回数と開始時刻及び終了時刻であったが、これを各処理工程を選択し完結するごとに、当該処理工程の所要時間を求めて、選択回数とともに該所要時間をあわせて第２選択情報記憶領域１８ｃに第２選択情報５２として記憶するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００６８】
【図１】知識データデータシステムのシステム構成図。
【図２】知識データ記憶装置に記憶される知識オブジェクトの説明図。
【図３】関数プログラムデータ記憶装置の説明図。
【図４】履歴情報記憶装置に記憶される履歴情報の説明図。
【図５】リブ加工の作業手順をフローチャートで表現した図。
【図６】第２選択情報を説明するために用いた作業手順を示すフローチャート。
【図７】履歴情報の各第２選択情報を説明するための説明図。
【図８】利用状況を表示するためのフローチャート。
【図９】管理端末装置に表示されるフローチャート画像の図。
【図１０】管理端末装置に表示されるフローチャート画像の図。
【図１１】管理端末装置に表示されるフローチャート画像の図。
【図１２】管理端末装置に表示されるフローチャート画像の図。
【符号の説明】
【００６９】
１２…コンピュータとしての管理サーバ、１３…管理端末装置、１４…ユーザ端末装置
、１６…第１記憶装置としての知識データ記憶装置、１８…第２の記憶装置としての履歴情報記憶装置、２１…知識データとしての知識オブジェクト、５０…履歴情報、５１…第１選択情報、５２…第２選択情報、５５ｂ，５６，５７…フローチャート画像。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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