(57)【要約】【課題】取引時間が所定時刻を過ぎると取引条件が変わる取引では、所定時刻以前に自動取引装置の前に並んでいても所定時刻までに取引できなかった場合は手数料課金等変更後の取引条件での取引を余儀なくされる。【解決手段】顧客が所定時刻前に自動取引装置の前にいた顧客であると判断した場合、所定時刻の取引条件で取引を行なう。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が所定時刻以前に自動取引装置の前にいた顧客であると判断した場合は、所定時刻以前の取引条件で取引を行なう自動取引装置。
【請求項２】
顧客を撮影する撮影手段と、撮影された画像から顧客の特徴を抽出する手段とを有し、
所定時刻前に撮影した顧客の特徴と所定時刻後に撮影した顧客の特徴とを比較することにより顧客が所定時刻以前に自動取引装置の前にいた顧客であるかどうかを判断することを特徴とする請求項1記載の自動取引装置。
【請求項３】
キャッシュコーナーにいる人物の動きを追跡する人物追尾手段を有し、
所定時刻にキャッシュコーナーにいる人物の追尾を行い、自動取引装置で取引中の顧客が追尾中の顧客か否かにより顧客が所定時刻以前に自動取引装置の前にいた顧客であるかどうかを判断することを特徴とする請求項1記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が取引操作を行なうことにより現金の入出金等が可能な自動取引装置で、特に取引時間が所定時刻を過ぎると取引条件が変わる自動取引装置に関するもので、取引を行なう顧客へのサービス向上を図るものである。
【背景技術】
【０００２】
自動取引装置では、運営時間の延長により顧客の利便性が向上される一方で、取引時間が所定時刻を過ぎると出金手数料が課金されたり、振込が翌営業日扱いになるなど、取引時間による制限を顧客は受けている。取引時間に関する顧客へのサービスとして、例えば取引終了時刻が近い旨を予告するようにした自動取引装置を開示するものとして、特開平１０−１４３７１９号公報が挙げられる。
【特許文献１】特開平１０−１４３７１９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
従来の自動取引装置では、取引時間が所定時刻になると否応無く取引条件が変更される。すなわち、出金取引や振込取引などは取引時間が所定時刻を過ぎると出金手数料が課金されたり、振込日が翌営業日扱いとなるため、顧客は取引時間に注意を払い自動取引装置で取引を行なっている。しかしながら、時間に注意を払い取引条件が変わる所定時刻以前に自動取引装置に到着しても、自動取引装置の前に他の顧客が並んで取引を待っていたり、一人で複数の取引を行なったり操作に不慣れなど時間がかかる顧客がいたために、自分が取引操作をするときは所定時刻を過ぎてしまうことがある。このような場合でも、否応無く手数料課金や取扱日の変更を余儀なくされるという問題点がある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
そこで本発明は、自動取引装置で取引中の顧客が、所定時刻以前から自動取引装置の前にいた顧客であると判断した場合には、所定時刻の取引条件で取引を行なう自動取引装置を提供する。
【発明の効果】
【０００５】
本発明によれば、自動取引装置で取引操作をする時刻が所定時刻を過ぎてしまっても、所定時刻以前に自動取引装置の前にいたと判断された場合には、所定時刻以前の取引条件すなわち出金取引では出金手数料無し、振込取引では当日扱いで取引を行なうことができる。
これにより、顧客は安心して自動取引装置で取引を行なうことができるため、顧客満足度の高い自動取引装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下図面に示す実施の形態により本発明をさらに詳細に説明する。なお、これにより本発明が限定されるものではない。
【実施例】
【０００７】
図１は本発明を実施する自動取引装置の概略図で、1は自動取引装置であり、３は自動取引装置で取引中の顧客７の顔画像７aを撮影するカメラである。４は自動取引装置の制御を行なう主制御部で、画像解析部５ではカメラで撮影した画像の解析・比較を行なう。また、自動取引装置１はホストコンピュータ６に接続されている。２は自動取引装置1での取引を待っている顧客８、９の顔画像８ａ、９ａを撮影する広角カメラである。図２は本発明の第一の実施例で、出金手数料課金を例にした自動取引装置の動作を説明するフローチャートである。図３は本発明の第一の実施例の構成図である。矢印は画像情報の流れを示している。
【０００８】
出金取引の手数料課金を例に課金を開始する所定時刻以降の自動取引装置の動作を図１、図２により説明する。なお、本実施例では、取引中の顧客が手数料課金を開始する所定時刻以前から待っていた顧客であるかどうかの判断は、所定時刻以降限られた時間のみ実施するものとし、以下の説明では顧客確認実施時間という。
【０００９】
出金手数料の課金を開始する所定時刻になると、主制御部４の指示により、広角カメラ２は自動取引装置1での取引を待っている顧客８、９の顔画像８ａ、９ａを撮影し（Ｓ０１）、主制御部４の画像解析部５へ送る。画像解析部５では顔画像８ａ、９ａを元に、各人物毎に顔の特徴情報を抽出し、記憶する（Ｓ０２）。顔の特徴情報とは例えば顔の輪郭・髪の毛の色・眼鏡の有無・帽子の有無・左右の目の距離・額から顎までの距離などの情報である。
【００１０】
一方、自動取引装置1で顧客７が取引を開始し（Ｓ０３）、取引選択で出金取引を選択し（Ｓ０４）、かつ、取引時刻が顧客確認実施時間内であった場合には（Ｓ０５）、カメラ３で顧客７の顔画像７ａを撮影し（Ｓ０６）、撮影した顔画像７ａを画像解析部５へ送る。画像解析部5では画像を元に、顔の特徴情報を抽出する（Ｓ０７）。記憶されている取引待ち顧客の顔画像特徴情報８ａ、９ａと抽出した取引中の顧客７の顔画像特徴情報７ａを比較し（Ｓ０８）、比較の結果一致する特徴情報が有った場合には（Ｓ０９）、取引中の顧客７は課金を開始する所定時刻以前に自動取引装置１の前に並んでいた顧客と判断し、主制御部４はホストコンピュータ６へ課金対象外の情報を送り、手数料の課金無しで出金取引を行なうとともに（Ｓ１０）、手数料が課金されない旨を顧客７へ通知する（Ｓ１１）。ステップ１１で一致する特徴情報が無かった場合には、取引中の顧客７は所定時刻以降に自動取引装置に来た顧客と判断し、手数料を課金した出金取引を行なう（Ｓ１２）。
【００１１】
なお、ステップ４で顧客が出金以外の取引を選択した場合には、選択された取引処理を通常通り行い、ステップ５で取引時刻が顧客確認実施時間以外の場合は、取引時刻に応じた通常の出金取引処理を行なう（Ｓ１３）。
【００１２】
図４は本発明の出金手数料が課金されない旨を顧客への通知を行なう手段として、表示部１０の画面にメッセージを表示した場合の表示例を示す。
【００１３】
図５は本発明の第二の実施例で、自動取引装置が複数台設置されている場合の構成図である。１１は画像解析装置で広角カメラ２および複数の自動取引装置１−１〜１−ｎに接続されており、広角カメラ２および各自動取引装置のカメラ３−１〜３−ｎで撮影された画像の解析・比較を行なう。矢印は画像情報の流れを示している。
【００１４】
出金手数料課金開始時刻を例に自動取引装置の動作を説明する。出金手数料の課金を開始する所定時刻になると、画像解析装置１１の指示により、広角カメラ２は自動取引装置１−１〜１−ｎで取引を待っている顧客の顔画像を撮影し画像解析装置１１へ送る。画像解析装置１１では顔画像を元に、各人物毎に顔の特徴情報を抽出し、記憶する。顔の特徴情報とは例えば顔の輪郭・髪の毛の色・眼鏡の有無・帽子の有無・左右の目の距離・額から顎までの距離などの情報である。
【００１５】
各自動取引装置１−１〜１−ｎでは、顧客が取引を開始し、取引選択で出金取引を選択し、かつ、取引時刻が顧客確認実施時間内であった場合には、カメラ３−１〜３−ｎで顧客の顔画像を撮影し、撮影した顧客の顔画像を画像解析装置１１へ送る。画像解析装置１１では画像を元に、顔の特徴情報を抽出する。次に、記憶されている取引待ち顧客の顔画像特徴情報と抽出した取引中の顧客の顔画像特徴情報を比較し、比較結果を顧客の顔画像を送信した自動取引装置１の主制御部４へ送信する。
【００１６】
主制御部４では、比較結果が一致する特徴情報有りの場合には、取引中の顧客は課金を開始する所定時刻以前に自動取引装置に並んでいた顧客と判断し、主制御部４は図示しないホストコンピュータへ課金対象外の情報を送り、手数料の課金無しで出金取引を行なうとともに、手数料が課金されない旨を顧客へ通知する。比較結果が一致する特徴情報無しの場合には、取引中の顧客は所定時刻以降に自動取引装置に来た顧客と判断し、手数料を課金した出金取引を行なう。
【００１７】
実施例一、ニでは、取引中の顧客が手数料の課金を開始する所定時刻以前から待っていた顧客であるかどうかの判断を限られた時間のみ実施することにしたが、所定時刻の取引待ち顧客の顔画像解析時に人数を計数することにより、取引中の顧客撮影・照合回数を限定することもできる。
【００１８】
また、取引待ち顧客の列を撮影するカメラはフロア撮影用の防犯カメラを用いても良く、取引中の顧客を撮影するカメラは自動取引装置内蔵の防犯カメラを用いても良い。
【００１９】
また、所定時刻に広角カメラ２で自動取引装置１での取引を待っている顧客８、９の顔画像を撮影する際にカメラ３で取引中の顧客７の顔画像も撮影し取引待ち顧客として情報を記憶しておく。これにより取引中の顧客７が複数の取引を続けて行ない出金取引を所定時刻後に行なった場合でも、取引中の顧客７は出金手数料の課金を無くすことができる。
【００２０】
図６は本発明の第三の実施例で、取引時間の所定時刻に自動取引装置の前に並んでいた顧客かどうかの判断手段として人物追尾装置を用いた例を説明するもので、キャッシュコーナーの追尾軌跡を示す図である。１２はキャッシュコーナーであり、１は自動取引装置で、１３は人物追尾用のカメラでキャッシュコーナー全体を撮影する。１４は追尾した人物の軌跡を示したもので、１５は自動取引装置の操作時に人物の軌跡が滞留する位置を示す取引エリアである。
【００２１】
出金手数料の課金を開始する所定時刻になると、図示しない人物追尾装置はキャッシュコーナー１２内にいる人物の追尾を開始する。追尾している人物の軌跡が取引エリア１５に移動すると、人物追尾装置は取引エリア１５に対応する自動取引装置１ヘ追尾中人物の旨を通知する。自動取引装置１は顧客が出金取引を選択した場合には、取引中の顧客は課金を開始する所定時刻以前に自動取引装置に並んでいた顧客と判断し、ホストコンピュータへ課金対象外の情報を送り、手数料の課金をせずに出金取引を行なう。なお、追尾は所定時刻時点でキャッシュコーナーにいる人物のみ行い、所定時刻以降に入店した人物は行なわない。
【００２２】
以上各実施例では出金取引の手数料課金を例に説明したが、振込取引における取扱日変更時刻においても実施可能であり、振込取引では翌営業日扱いとせず当日扱いで振込処理を行なう。
【００２３】
本発明によると、顧客が所定時刻以前に自動取引装置の前に並んでいた顧客であると判断した場合には、所定時刻以前の取引条件で取引を行なうことができる。このため、長い待ち行列や操作時間が長い顧客のために所定時刻が迫っても、顧客は安心して取引の順番を待つことができる。また、たとえ所定時刻を過ぎても不本意な手数料の徴収や取扱日のへ変更で不利益が生じることが無くなるので、顧客の満足度が向上する効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明を実施する自動取引装置の概略図
【図２】本発明の第一の実施例の自動取引装置の動作を説明するフローチャート
【図３】本発明の第一の実施例の構成図
【図４】本発明の画面による顧客への通知例を示す図
【図５】本発明の第二の実施例で自動取引装置が複数台ある場合の構成図
【図６】本発明の第三の実施例でキャッシュコーナーの人物追尾軌跡を示す図
【符号の説明】
【００２５】
１  自動取引装置
２  広角カメラ
３  カメラ
４  主制御部
５  画像解析部
６  ホストコンピュータ
７  取引中の顧客
７ａ  取引中の顧客の顔画像
８、９  取引待ち顧客
８ａ、９ａ  取引待ち顧客の顔画像
１０  表示部
１１  画像解析装置
１２  キャッシュコーナーのレイアウト図
１３  人物追尾用カメラ
１４  追尾軌跡
１５  取引エリア
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2006139482.tif 000006
【図５】
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【図６】
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