(57)【要約】【課題】  多様なサービスの提供を可能にしつつ、簡易な構成で信頼性の向上を図る技術を提供する。【解決手段】  インタフェース装置が、公衆回線側の外部装置との間で通報の呼を確立し、該外部装置から前記呼に係る音声信号を受信すると共に該外部装置へ前記呼に係る音声信号を送信し、第1のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置から前記音声信号を受信し、パケット化して後段の装置宛てに送信すると共に、該後段の装置から受信したパケットから前記呼に係る音声信号を抽出して前記インタフェース装置へ送信し、前記後段の装置としての受付装置が、前記パケット通信を行い、前記ゲートウェイ装置との間で前記通報の応答を行うための常用回線を構成し、第２のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置及び受付装置と接続して前記常用回線の障害発生時に前記通報の応答を行うための非常用回線を構成し、前記インタフェース装置と受付装置との間で通信を行う。【選択図】    図１
2006013793.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆回線を介した通報を受ける受話システムであり、
公衆回線側の外部装置との間で前記通報の呼を確立し、該外部装置から前記呼に係る音声／制御信号を受信すると共に該外部装置へ前記呼に係る音声／制御信号を送信するインタフェース装置と、
前記インタフェース装置から前記音声／制御信号を受信し、パケット化して後段の装置宛てに送信すると共に、該後段の装置から受信したパケットから前記呼に係る音声／制御信号を抽出して前記インタフェース装置へ送信する第１のゲートウェイ装置と、
前記第１のゲートウェイ装置及び後段の装置を接続し、少なくともこれら第１のゲートウェイ装置及び後段間のパケットを伝送する回線網と、
前記後段の装置として前記パケットによる通信を行い、前記ゲートウェイ装置との間で前記通報の応答を行うための常用回線を構成する受付装置と、
前記インタフェース装置及び受付装置と接続して前記常用回線の障害発生時に前記通報の応答を行うための非常用回線を構成し、前記インタフェース装置からの前記呼に係る音声／制御信号を前記常用回線と異なる通信方式で前記受付装置へ送信すると共に、当該通信方式で受付装置から受信した前記呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信する第２のゲートウェイ装置と、
を備えた受話システム。
【請求項２】
前記インタフェース装置、前記第１のゲートウェイ装置、前記受付装置、又はこれら装置の何れかと接続した装置のうち少なくとも１つに、
前記常用回線の通信状態を監視し、通信の障害を検知する検知部と、
前記検知部で障害を検知した場合に、前記呼の通信経路を前記常用回線から前記非常用回線に切り替える切替部と、
を備えた請求項１に記載の受話システム。
【請求項３】
前記第１のゲートウェイ装置を複数備え、前記常用回線が複数構成された場合に、
前記検知部が、前記複数の常用回線のそれぞれについて障害を検出し、
前記切替部が前記検知部で障害が検知された常用回線の呼の通信経路のみを非常用回線に切り替える請求項２に記載の受話システム。
【請求項４】
前記受付装置を複数備え、何れかの受付装置の呼を非常用回線に切り替えた場合に、当該呼に係る通信を切り替え前と同じ受付装置と前記第２のゲートウェイ装置との間で行う請求項３に記載の受話システム。
【請求項５】
インタフェース装置が、公衆回線側の外部装置との間で前記通報の呼を確立し、該外部装置から前記呼に係る音声／制御信号を受信すると共に該外部装置へ前記呼に係る音声／制御信号を送信するステップと、
第1のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置から前記音声／制御信号を受信し
、パケット化して後段の装置宛てに送信すると共に、該後段の装置から受信したパケットから前記呼に係る音声／制御信号を抽出して前記インタフェース装置へ送信するステップと、
前記後段の装置としての受付装置が、前記パケットによる通信を行い、前記ゲートウェイ装置との間で前記通報の応答を行うための常用回線を構成するステップと、
第２のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置及び受付装置と接続して前記常用回線の障害発生時に前記通報の応答を行うための非常用回線を構成し、前記インタフェース装置からの前記呼に係る音声／制御信号を前記常用回線と異なる通信方式で前記受付装置へ送信すると共に、当該通信方式で受付装置から受信した前記呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信するステップと、
を行う受話方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、１１９番／１１０番通報のように、通話を一瞬でも切断させることが出来ない極めて高い信頼性が要求される受話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
図１５，図１６は従来のシステム構成例である。例えば、火事が発生した時に、通報者が電話機９２から火災用の特番（１１９番）をダイヤルすると、最寄りの指令センター９０の受付台９１に着信し、この受付台９１のオペレータに該通報者から火災の場所等が通報される。受付台９１のオペレータは、この通報に応じて署所９３に出動の指示等を行う。また、緊急車両出動後、緊急車両に対する後方支援などを指令センターから行う。
このような緊急通報を受け付ける受話システム（以下、緊急通報システムとも称す）は、従来、信頼性の観点から交換機を用いたシステムが一般的であった。
【０００３】
しかしながら近年、高度情報化社会が進む中で緊急通報システムにおいてもＩＰ化が進み、高度なアプリケーションサービス（インターネット緊急通報、住民への災害情報提供など）の実現が可能になってきた。また、緊急通報システムをＩＰ化することで、従来交換機を介して通報を受ける回線と指令センターから各出張所に接続している指令回線（ＩＰ通信網）との２回線必要であったのが、双方をＩＰ通信網に統合することで１回線の専用線契約となり、通信費を抑えることができるようになった。
【０００４】
但し、ＩＰ通信網による緊急通報システムは、多様なサービスを提供できる反面、多様な影響で障害が発生することが考えられ、交換機ベースのシステムに比べ、障害発生率が上がることが懸念されている。緊急通報システムにおいては、障害によるシステム停止はあってはならないため、万が一システム障害が発生した場合でも緊急通報が受理できる何重ものシステム構成が要求される。例えば、ＶｏＩＰゲートウェイ装置の二重化、ＬＡＮの二重化をはじめ各種信頼性向上の施策が考えられる。
【０００５】
しかしながら二重化等の障害対策にもコストや設置スペース等の面で制約があり、現実的には信頼性の向上にも限界があった。
このため、多様なサービスを提供できるＩＰ通信網によるシステムを採用しつつ、更なる信頼性の向上が望まれていた。
【０００６】
次にこれら従来の交換機ベース及びＩＰベースの緊急通報システムの概要構成について以下に説明する。図１５は、従来の交換機をベースとしたシステム構成図、図１６は、ＩＰ化された緊急通報システム構成図である。
【０００７】
「交換機ベースの緊急通報システム」
指令センター側システムは、交換機９４、通報を受理する受付台９１、緊急通報回線とインタフェースをとる緊急通報受付トランク（デジタル／アナログ）９５から構成されている。
【０００８】
出張所（署所）９３は、指令を受令するための指令受付電話（音声受令）９６、及び出動車両情報、災害現場情報（水利情報、災害現場付近地図など）などを受信する出張所ＰＣ９７などから構成されている。
【０００９】
災害現場（火災、急病など）から通報者が緊急通報回線にダイヤル（１）すると公衆網（ＮＴＴ、携帯事業者など）から指令センター９０の緊急通報受付トランク９５、交換機
９４を経由して指令センター内全受付台に着信表示（タッチパネル画面での着信表示、ブザー鳴動（２））を行う。受付台＃１のオペレータは、受付台＃１のタッチパネルにてこの着信に対する応答操作（３）を行い、受付台＃１に接続されている通話用ヘッドセットにて通報者との会話（４）を行う。
【００１０】
通報者との通話内容は受付台＃２でモニタし（５）、受付台＃２のオペレータが、災害現場に最短の出張所９３に対して出動指令を行う。この時、交換機ベースのシステムの場合は出張所内の隊員に災害現場、災害種別、災害規模などを音声で通知する音声系専用線９８と出動車両データ、災害現場情報（地図情報など）などを伝送するデータ系専用線９９の２つの専用回線にて指令（６）（７）を行っている。出張所９３への指令後は出動車両に対して無線などを使用し指令センターから後方支援を実施する。
【００１１】
尚、ここでは出張所に対する指令操作は通報を受付けた指令台以外の受付台で行っているが、通報を受け付けている受付台でも通報を受付ながら音声合成にて指令を行うこともできる。
【００１２】
「ＩＰ緊急通報システム」
指令センター側システムは、緊急通報回線とインタフェースをとるＶＯＩＰゲートウェイ装置（デジタル／アナログ）８１、通報を受理する受付台９１から構成されている。
【００１３】
出張所９３は指令の音声受令及び出動車両情報、災害現場情報（水利情報、災害現場付近地図など）などを受信する出張所ＰＣ９７などから構成されている。
【００１４】
主要機能は、上記した交換機ベースと変わらず、災害現場（火災、急病など）から通報者が緊急通報回線にダイヤル（１）すると公衆網（ＮＴＴ、携帯事業者など）から指令センターのＶＯＩＰゲートウェイ装置８１及びＬＡＮを経由して指令センター内の全受付台９１に着信表示（タッチパネル画面での着信表示、ブザー鳴動（２））を行う。受付台＃１のオペレータは、受付台＃１のタッチパネルにてこの着信に対する応答操作（３）を行い、受付台＃１に接続されている通話用ヘッドセットにて通報者との会話（４）を行う。
【００１５】
通報者との通話内容はＬＡＮ経由にて受付台＃２でモニタし（５）、受付台＃２オペレータが災害現場に最短の出張所９３に対して出動指令（６）を行う。この時、交換機ベースのシステムの場合は音声系とデータ系で２つの専用線を使用していたがＩＰ化することにより音声のＶＯＩＰ化されデータ系専用線にて伝送されるため、指令センターと出張所間の専用線は１本のシステム構成となっている。
【００１６】
出張所９３への指令後は、出動車両に対して無線などを使用し指令センターから後方支援を実施する。
【００１７】
また、交換機ベースと同じように出張所に対する指令操作は、通報を受付けた指令台で、通報を受付ながら音声合成にて指令を行うこともできる。
【００１８】
上記のように主要機能は交換機ベースと変わらないが、緊急通報システムをＩＰ化することで、高度なアプリケーションサービスの実現が可能となっている。また、緊急通報システムをＩＰ化することで指令センターから各出張所に接続している指令回線が従来、データと音声回線の２回線必要であったのが、１回線に集約できるため通信費を抑えることができるようになった。
【００１９】
本願発明に関連する先行技術として、例えば、下記の特許文献１に開示される技術がある。
【００２０】
【特許文献１】特開２００３−１９８６１５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００２１】
上述した従来の技術では、ＩＰ化することで以下のような問題点が懸念される。
問題点１：ＶＯＩＰゲートウェイ装置８１を常用系装置８１ａと非常用装置８１ｂとに二重化したＩＰベースのシステムにおいて、アナログの緊急通報回線の通話中に障害が発生した場合、常用装置８１ａから非常用装置８１ｂに切替えることにより、非常用装置８１ｂから再着信して通話を再開する際、一旦通話が切断されてしまうという問題がある。
【００２２】
この問題点について図１７「ＩＰ緊急通報システム切替方式図（アナログ回線）」及び図１８「ＩＰ緊急通報切替シーケンスチャート図（アナログ回線）」にて説明する。
通報者と受付台＃１にて通話中（図１７（１）、図１８（１））に障害が発生（図１７（２）、図１８（２））した場合、受付台＃１のオペレータは、ＶＯＩＰゲートウェイ装置の切替操作を行い（図１７（３）、図１８（３））非常用切替装置８１ｂに対してゲートウェイ切替信号を送出（図１７（４）、図１８（４））する。
【００２３】
非常用切替装置８１ｂにて常用系から非常系に回線が切替られた時、通報者と受付台オペレータとの通話が一旦切断（図１８（５））される。切替完了後、非常系ＶＯＩＰゲートウェイ装置８１ｂにて緊急通報回線着信検出（図１７（５）、図１８（６））し、受付台全台に着信し任意の受付台にて着信応答操作（図１７（６）、図１８（７））を行うことで通報者との通話が再開（図１７（１）、図１８（８））できる。
【００２４】
また、交換機をベースにしたシステムの場合でもアナログの緊急通報回線による通話中に障害が生じてゲートウェイ装置８１の切り替えを行った場合、同じシーケンスとなり、同じ問題が生じる。この交換機ベースのシステム構成を図２１「交換機ベース緊急通報システム切替方式図（アナログ回線）」、切替シーケンスチャートを図２２「交換機ベース緊急通報切替シーケンスチャート図（アナログ回線）」に示す。
【００２５】
問題点２：ＶＯＩＰゲートウェイ装置８１を常用系装置８１ａと非常用装置８１ｂとに二重化したＩＰベースのシステムにおいて、デジタルの緊急通報回線で通話中に障害が発生した場合、常用装置８１ａから非常用装置８１ｂに切替えた際、緊急通報回線の局側とのリンクが切れるため再着信せず切断となってしまい、通報者は再度、緊急通報するため再ダイヤル（１１９，１１０）する必要がある。
【００２６】
この問題点について図１９「ＩＰ緊急通報システム切替方式図（デジタル回線）」及び図２０「ＩＰ緊急通報切替シーケンスチャート図（デジタル回線）」にて説明する。
【００２７】
通報者と受付台＃１にて通話中（図１９（１）、図２０（１））に、ＬＡＮ障害が発生（図１９（２）、図２０（２））した場合、受付台オペレータはＶＯＩＰゲートウェイ装置の切替操作を行い（図１９（３）、図２０（３））、非常用切替装置８２に対してゲートウェイ切替信号を送出（図１９（４）、図２０（４））する。
【００２８】
このゲートウェイ切替信号に応じて非常用切替装置８２が常用系装置８１ａから非常系装置８１ｂに回線を切り替える。この切替られた際、緊急通報回線の局側とＶＯＩＰゲートウェイ装置間のリンクが切断されるため通報者と受付台オペレータとの通話が切断（図１９（５）、図２０（５））される。通報者がビジートーン（プープープー音）を聴取することで回線が切断されたことを認識し、再度緊急通報回線に対してダイヤル（図１９（６）、図２０（６））すると、指令センター９０の非常系ＶＯＩＰゲートウェイ装置８１
ｂが緊急通報の着信を検出して（図１９（７）、図２０（７））、全受付台９１に着信表示させ、何れかの受付台９１にて着信応答操作（図１９（８）、図２０（８））を行うことで通報者との通話が再開できる。
【００２９】
また、交換機をベースにしたシステムの場合でもデジタルの緊急通報回線による通話中に障害が生じて交換機９４の切り替えを行った場合、同じシーケンスとなり、同じ問題が生じる。この交換機ベースのシステム構成を図２３「交換機ベース緊急通報システム切替方式図（デジタル回線）」、切替シーケンスチャートを図２４「交換機ベース緊急通報切替シーケンスチャート図（デジタル回線）」に示す。
【００３０】
問題点３：通話中に障害が発生し、常用装置８１ａ（図１７）から非常用装置８１ｂに切替えた場合、非常用装置８１ｂから全受付台９１に対して着信表示させることになるため、障害前に通話を行っていたオペレータが応答できるとは限らず通報内容を再度聞き直さなければならないなどの問題が発生する。
【００３１】
問題点４：現状のシステムでは、ＶＯＩＰゲートウェイ装置８１から各受付台９１への回線の一つにでも障害が生じた場合、全回線を切替える方式となっているため、不具合が発生していない受付台９１の回線も同時に切替えることになる。このため一部の回線に不具合が発生した場合、不具合が発生していない装置の通話も全て切断されてしまうという問題が発生する。
【００３２】
そこで本発明は、音声信号をパケット化して受付台に伝送する方式の常用回線と、この常用回線と異なる方式で音声信号を伝送する非常回線を設けることにより、多様なサービスの提供を可能にしつつ、簡易な構成で信頼性の向上を図る技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【００３３】
本発明は、従来の問題点を解決するため下記の構成を採用した。
即ち、本発明の受話システムは、公衆回線を介した通報を受ける受話システムであり、
公衆回線側の外部装置との間で前記通報の呼を確立し、該外部装置から前記呼に係る音声／制御信号を受信すると共に該外部装置へ前記呼に係る音声／制御信号を送信するインタフェース装置と、
前記インタフェース装置から前記音声／制御信号を受信し、パケット化して後段の装置宛てに送信すると共に、該後段の装置から受信したパケットから前記呼に係る音声／制御信号を抽出して前記インタフェース装置へ送信する第１のゲートウェイ装置と、
前記第１のゲートウェイ装置及び後段の装置を接続し、少なくともこれら第１のゲートウェイ装置及び後段間のパケットを伝送する回線網と、
前記後段の装置として前記パケットによる通信を行い、前記ゲートウェイ装置との間で前記通報の応答を行うための常用回線を構成する受付装置と、
前記インタフェース装置及び受付装置と接続して前記常用回線の障害発生時に前記通報の応答を行うための非常用回線を構成し、前記インタフェース装置からの前記呼に係る音声／制御信号を前記常用回線と異なる通信方式で前記受付装置へ送信すると共に、当該通信方式で受付装置から受信した前記呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信する第２のゲートウェイ装置と、を備える。
【００３４】
前記受話システムにおいて、前記インタフェース装置、前記第１のゲートウェイ装置、前記受付装置、又はこれら装置の何れかと接続した装置のうち少なくとも１つに、
前記常用回線の通信状態を監視し、通信の障害を検知する検知部と、
前記検知部で障害を検知した場合に、前記呼の通信経路を前記常用回線から前記非常用回線に切り替える切替部と、を備えても良い。
【００３５】
また、前記第１のゲートウェイ装置を複数備え、前記常用回線が複数構成された場合に、
前記検知部が、前記複数の常用回線のそれぞれについて障害を検出し、
前記切替部が前記検知部で障害が検知された常用回線の呼の通信経路のみを非常用回線に切り替えても良い。
【００３６】
前記受付装置を複数備え、何れかの受付装置の呼を非常用回線に切り替えた場合に、当該呼に係る通信を切り替え前と同じ受付装置と前記第２のゲートウェイ装置との間で行っても良い。
【００３７】
前記第１のゲートウェイが、インターネットプロトコル（ＩＰ）によりローカルエリアネットワークを介して前記受付装置との通信を行い、
前記第２のゲートウェイが、複数の呼の音声／制御信号を時分割多重（ＴＤＭ）し、この時分割多重した音声／制御信号を呼毎に対応する受付装置へ分配し、前記受付装置からの音声／制御信号を時分割多重し、この時分割多重した音声／制御信号を呼毎に前記インタフェース装置へ送信しても良い。
【００３８】
また、本発明の受話方法は、
インタフェース装置が、公衆回線側の外部装置との間で前記通報の呼を確立し、該外部装置から前記呼に係る音声／制御信号を受信すると共に該外部装置へ前記呼に係る音声／制御信号を送信するステップと、
第1のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置から前記音声／制御信号を受信し
、パケット化して後段の装置宛てに送信すると共に、該後段の装置から受信したパケットから前記呼に係る音声／制御信号を抽出して前記インタフェース装置へ送信するステップと、
前記後段の装置としての受付装置が、前記パケットによる通信を行い、前記ゲートウェイ装置との間で前記通報の応答を行うための常用回線を構成するステップと、
第２のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置及び受付装置と接続して前記常用回線の障害発生時に前記通報の応答を行うための非常用回線を構成し、前記インタフェース装置からの前記呼に係る音声／制御信号を前記常用回線と異なる通信方式で前記受付装置へ送信すると共に、当該通信方式で受付装置から受信した前記呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信するステップと、を行う。
以上の構成は可能な限り組み合わせて用いることができる。
【発明の効果】
【００３９】
本発明によれば、音声信号をパケット化して受付台に伝送する方式の常用回線と、この常用回線と異なる方式で音声信号を伝送する非常回線を設けることにより、多様なサービスの提供を可能にしつつ、簡易な構成で信頼性の向上を図る技術を提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４０】
以下、図面を参照して本発明を実施するための最良の形態について説明する。以下の実施形態の構成は例示であり、本発明はこの実施形態の構成に限定されない。
〈実施形態１〉
§１．全体構成
本発明の一実施形態としての緊急通報システム（受話システム）の概略構成を図１に示す。
【００４１】
１−１．緊急通報システムの構成要素
本システムは、緊急通報回線（アナログでもデジタルでも良い）とのインタフェースとしてのＶＯＩＰゲートウェイ装置（常用系装置１１ａ、非常系装置１１ｂ）１１や、ゲー
トウェイ制御装置１２、障害発生時に常用系装置１１ａと非常系装置１１ｂとを切替える非常用切替装置１３、前記緊急通報回線からの通報を受付ける複数の受付台１４（本例では、＃１〜＃３０の３０台が接続されている）、前記ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１と各受付台１４を接続するためのＬＡＮ１５から構成されている。
【００４２】
１−２．ＶＯＩＰゲートウェイ装置（第１のゲートウェイ装置に相当）１１
ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１は、緊急通報回線側（局側）インタフェース１とＬＡＮ側インタフェース２を持ったゲートウェイ装置である。緊急通報回線から着信があるとＬＡＮ経由で全受付台１４に着信信号を送出し、応答操作のあった受付台１４との間で通信する。本形態では、同時に複数の通報に対応するため、このＶＯＩＰゲートウェイ装置１１を複数備え、更にこれを二重化している。即ち、常用系装置１１ａを３０台備え、同じく非常系装置１１ｂを３０台備え、常用系装置１１ａの何れかで障害が発生した場合には、非常用切替装置１３で非常系装置１１ｂに切替える。
【００４３】
図３に示すようにＶＯＩＰゲートウェイ装置１１は、局側インタフェース１とＬＡＮ側インタフェース２を備えている。この局側インタフェース（インタフェース装置に相当）１は、前記通報の呼を確立するため、公衆回線側の交換機（外部装置）から通報の音声信号又は／及び制御信号（以下単に通話情報とも称する）を受信する（ルートＡ）と共に、該交換機へ通話情報を送信する（ルートＢ）。そしてこのルートＡ，Ｂの通信をＬＡＮ側インタフェース２とゲートウェイ制御装置１２の２系統に分配する機能を有する。なお、本形態では、局側インタフェース１をＶＯＩＰゲートウェイ装置１１内に備えたが、それぞれ別体に設けても良い。
【００４４】
１−３．ゲートウェイ制御装置（第２のゲートウェイ装置に相当）１２
ゲートウェイ制御装置１２は、ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１の局側インタフェース１及び受付台１４とＣＭＩにて接続され、通話情報の送受信を行う。このゲートウェイ制御装置１２は、全ての局側インタフェース１から通話情報を受信し、この局側インタフェース１（ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１ａ）の台数分の通話情報を時分割で多重化（ＴＤＭ）し、この多重化（ＴＤＭ）した通話情報を受付台１４（受付台インタフェース装置１４ａ）へ送信する機能を有する。また、各受付台１４から受信した通話情報を全受付台分多重化（ＴＤＭ）し、この多重化（ＴＤＭ）した通話情報を前記局側インタフェース１１ａへ分配する機能を有する。
【００４５】
１−４．受付台（受付装置、指令台とも称する）１４
本システムの受付台１４は、受付台インタフェース装置１４ａや受付台ＰＣ１４ｂ、ヘッドセット１４ｃ、表示装置１４ｄを備えている。
【００４６】
受付台インタフェース装置１４ａは、図４に示すようにゲートウェイ制御装置１２とのインタフェース（ＣＭＩ）４３と、受付台ＰＣ１４ｂとのインタフェース（音声：サウンドカード、制御：ＤＩＯ）４とを有した装置で、ゲートウェイ制御装置１２経由で多重化された通話情報を受信し、その中の自タイムスロットから当該受付台１４と通話中の音声信号を選択し、受付台ＰＣ１４ｂに送出する機能を有している。また、受付台インタフェース装置１４ａは、該受付台ＰＣ１４ｂからの音声情報をゲートウェイ制御装置１２経由で全ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１に送信する機能を有する。同様に、受付台ＰＣ１４ｂからＶＯＩＰゲートウェイ装置１１への制御信号の送信及びＶＯＩＰゲートウェイ装置１１から受付台ＰＣ１４ｂへ制御信号を送信する機能を有する。
【００４７】
受付台ＰＣ１４ｂは、一般的なコンピュータであり、ＣＰＵやメインメモリ等からなる演算処理部、インタフェース装置１４ａやヘッドセット１４ｃ等との信号の入出力を行う入出力部（キーボード、マウス、表示装置上のタッチパネル、ＬＡＮカード、サウンドカ
ード、ＤＩＯカード等）１４ｅ、出動車両データや、災害現場情報（地図情報など）などの高度なアプリケーションサービスを提供するためのアプリケーションプログラム等を記憶した記憶部を備えている。受付台ＰＣ１４ｂは、演算処理部が記憶部から読み出したプログラムにしたがって、入出力部から入力された情報や記憶部に記憶されたデータを処理し、インタフェース装置１４ａや、表示装置１４ｄ、ヘッドセット１４ｃに処理結果を出力することにより、種々の機能を実現している。
【００４８】
例えば、受付台ＰＣ１４ｂは、上記インタフェース装置１４ａを介して受信した緊急通報回線からの音声信号を抽出し、ヘッドセット１４ｃから出力すると共に、ヘッドセット１４ｃのマイクから入力された音声信号を上記インタフェース装置１４ａ、ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１又はゲートウェイ制御装置１２を介して音声信号を緊急回線側へ送信し、通報者との通話を可能としている。同様に、制御信号の送受信により緊急通報着信、応答、再呼、切断機能および釦操作情報の通知や釦表示を制御する機能も有する。表示装置１４ｄは、各種情報の表示を行うと共に、画面上のタッチパネル（受付操作部）により、通報の受け付けに係る入力を行う機能を有する。また、受付台ＰＣ１４ｂは、通話情報に基づき、例えば局番から通報者の位置を求め、ＬＡＮ１５を介してデータベース（不図示）にアクセして該位置の地図情報を表示したり、該位置から最も近い出張所９３を求め該出張所のコンピュータにアクセスして出動車両情報を表示したりといった多様なサービスをオペレータに提供する。
【００４９】
１−５．ＬＡＮ１５
各ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１と各受付台１４とは、回線網（本例ではＬＡＮ）１５を介して接続している。
【００５０】
ＬＡＮ１５は、このＶＯＩＰゲートウェイ装置１１と受付台１４との間で、緊急通報の音声や、各種情報（緊急通報回線状態、受付台状態など）のパケットを伝送する。
【００５１】
§２．各要素の詳細
２−１．非常用回線
本形態において非常用回線を構成する装置である「ゲートウェイ制御装置１２」、「ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１（局側インタフェース１）」、「受付台インタフェース装置１４ａ」の機能ブロック図を図２、図３、図４にそれぞれ示す。各装置間はＣＭＩ  ２ＭＨｚにて接続され（これに限らず単なる回線で接続されていても良い）、音声情報、各種制御情報の送受信を行う。また、各装置間のデーターフォーマットを図５，６，７，８にデータフレーム構成を図９、図１０にそれぞれ示す。
【００５２】
各装置間の送受信データの１フレーム構成（図９、１０）は３０ＣＨ（３０バイト）の音声データと２ＣＨ（２バイト）の制御データで多重化された構成となっている。制御データについては、１フレームで１回線の状態制御データを２ＣＨ（２バイト）使用し、情報の送受信を行う。よって、３０回線の制御データの送受信には３０フレーム分必要となる。
【００５３】
この構成の場合、ゲートウェイ制御装置１２の１台で３０回線の緊急通報回線及び３０台の受付台１４に接続可能となる。収容回線数は、多重度を上げることにより増やすことができ、任意に設定可能である。
【００５４】
２−２．ゲートウェイ制御装置の原理図を図２に示す。
ゲートウェイ制御装置１２は、ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１及び受付台インタフェース装置１４ａとインタフェースをとるＣＭＩインタフェース部、音声データ／制御データの多重／分配を行うデータ多重部／データ分配部から構成されている。
【００５５】
本装置の信号の流れについて図２を使用して説明する。ゲートウェイ制御装置１２は、各ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１からの音声データ及び制御データ（図５、図２（１））がＣＭＩインタフェース部２９に入力されると、データ多重部２２にて各ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１からの音声データを図２（１０）のフレームのように多重化し、データ分配部２３にて受付台毎の３０ＣＨ分のデータに分配し、ＣＭＩインタフェース部２４を経由して各受付台１４に全ＶＯＩＰゲートウェイの音声及び制御データ（図２（１０）、図８）を送信する。
【００５６】
受付台１４からのデータも上記と同じように、受付台１４からの音声データ及び制御データ（図７、図２（５））がＣＭＩインタフェース部２４から入力され、データ多重部２６にて各受付台１４からの音声データを図２（７）のフレームのように多重化し、データ分配部２８にてＶＯＩＰゲートウェイ装置毎の３０ＣＨ分のデータに分配し、ＣＭＩインタフェース部２９を経由して各ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１に全受付台分の音声が多重されたデータ（図２（７）、図６）を送信する。
【００５７】
２−３．ＶＯＩＰゲートウェイ装置の原理図を図３に示す。
【００５８】
ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１は、緊急通報回線とインタフェースをとる緊急通報回線終端部３１、音声のアナログ／デジタル変換を行うＣＯＤＥＣ部３２、ＬＡＮ側とのインタフェースをとるＬＡＮインタフェース部３３、ゲートウェイ制御装置１２とのインタフェースをとるＣＭＩインタフェース部３４、３０回線（ｃｈ）分の通話情報を多重化又は分配する音声／制御信号多重分配部３７、障害発生時の音声切り替えを行う音声分配／音声選択部３８，３９、及び各ブロック部を制御するＧＷ制御部４０から構成されている。
【００５９】
音声／制御信号多重分配部３７は、非常用ＶＯＩＰゲートウェイ制御装置から全受付台の音声データ図３（５）を受信し、接続対象の受付台のタイムスロットのみ抽出したり、逆に緊急通報回線からの音声データを自タイムスロット（図３ではＴＳ３（６））に挿入したりする機能を有する
ＧＷ制御部４０は、ＬＡＮ（常用回線）１５の切断やパケットロス等の通信状態を監視し、通信の障害を検知する検知部としての機能を備えている。
【００６０】
本装置１１の信号の流れを図３を使用して説明する。
【００６１】
システム正常時、緊急通報回線からの通話情報は、音声分配部３８によってルートＡに出力され、ＬＡＮ経由で受付台ＰＣ（ＬＡＮカード）１４ｂに伝達され、この受付台ＰＣ１４ｂのヘッドセット１４ｃから通報者の音声としてオペレータに聴取される。また、受付台ＰＣ１４ｂのオペレータからの通話情報は、ルートＢを通り音声選択部３９を介して緊急通報回線に送出される。
【００６２】
一方、ＬＡＮ障害といった常用回線の障害（ここでは通話中に障害が発生した場合について説明する）が発生した場合、ＧＷ制御部４０がこの障害を検出し、音声分配／音声選択部３８，３９に対して切替信号（図３（１１））を送出し、音声分配／音声選択部３８，３９が通話情報のルートＡ、ＢをルートＣ、Ｄに切り替える。また、ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１は、検出した障害情報を受付台１４へのフレーム（図３（６））の制御エリアに書き込み（障害が発生した旨のフラグを立てる）、受付台側に通知する。
【００６３】
この場合、緊急通報回線からの通話情報は、音声分配部３８によってルートＣに出力され、ゲートウェイ制御装置１２を介して受付台ＰＣ（サウンドカード・ＤＩＯカード）１４ｂに伝達され、この受付台ＰＣ１４ｂのヘッドセット１４ｃから通報者の音声としてオ
ペレータに聴取される。また、受付台ＰＣ１４ｂのオペレータからの通話情報は、ルートＤを通り音声選択部３９を介して緊急通報回線に送出される。これにより障害発生時には、通話情報をゲートウェイ制御装置１２側に伝送し、障害部位（ＬＡＮ）を迂回させて、受付台１４との通話を継続することができる。
【００６４】
２−４．受付台インタフェース装置の原理図を図４に示す。
受付台インタフェース装置１４ａは、ゲートウェイ制御装置１２とのインタフェースをとるＣＭＩインタフェース部４３、多重化された通話情報から必要な情報を抽出又は挿入する音声／制御信号多重分配部４４、デジタル／アナログ変換を行うＣＯＤＥＣ部４５、受付台ＰＣ１４ｂと音声のインタフェースをとるＰＣサウンドカードインタフェース部４６、受付台ＰＣ１４ｂと制御信号の送受信を行うＰＣ  ＤＩＯカードインタフェース部４７、及び各ブロック部を制御する受付台インタフェース制御部４８から構成されている。
【００６５】
前記音声／制御信号多重分配部４４は、ゲートウェイ制御装置１２から全ＶＯＩＰゲートウェイ装置分多重化された通話情報（図４（９））を受信し、接続対象のＶＯＩＰゲートウェイ装置１１のタイムスロットのみを抽出し、音声信号をＣＯＤＥＣ部４５（ＰＣサウンドカードインタフェース部４６）に、制御信号をＰＣ  ＤＩＯカードインタフェース部４７に分配する。また、これとは逆のルートで受付台１４からの通話情報を自タイムスロット（図４ではＴＳ３（１０））に挿入する機能を有する。
【００６６】
また、受付台ＰＣ１４ｂの演算処理部は、ＬＡＮカード１４ｅで受信した情報に基づき、各ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１との接続状態を定期的に確認し、切断や伝送品質の低下等の障害を検知する検知部としての機能と、該障害を検知した場合に、通話を常用回線（ルートＡ，Ｂ）から非常用回線（ルートＣ，Ｄ）に切り替える切替部の機能も有している。
【００６７】
本装置の信号の流れを図４を使用して説明する。
システム正常時、ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１からの通話情報は、ルートＡにて受付台１４に伝達され、ＬＡＮカード１４ｅを介して受付台ＰＣ１４ｂに入力され、受付台ＰＣ１４ｂの制御によりヘッドセット１４ｃから音声として出力される。また、ヘッドセット１４ｃから入力されたオペレータの音声は、受付台ＰＣ１４ｂにより通話情報（パケット）としてＬＡＮ１５を介し、ルートＢにてＶＯＩＰゲートウェイ装置１１に伝送される。
【００６８】
一方、常用回線（ルートＡ，Ｂ）に障害が発生した場合、受付台ＰＣ１４ｂは、障害を検出し（受付台ＰＣ自体で検出する場合と非常用ＶＯＩＰ制御装置からの受信データ図４（９）の制御エリアに書き込まれている障害情報にて検出する場合がある）、ルートＡからルートＣに、ルートＢからルートＤに切り替え、ゲートウェイ制御装置１２側に通話情報を伝送することで障害部位（ＬＡＮ）を迂回し緊急通報回線側と通話を継続することができる。また、受付台ＰＣ１４ｂで検出した障害情報（図４（１０））の制御エリアに書き込まれＶＯＩＰゲートウェイ装置１１に通知される。
【００６９】
§３．本システムの動作手順
３−１．本実施形態の動作を図１１「緊急通報システム切替方式図」及び図１２「緊急通報システム切替方式シーケンス図」を使用して説明する。
【００７０】
災害現場などから通報者が緊急通報回線にダイヤル（図１１（１）、図１２（１））すると、指令センター内のＶＯＩＰゲートウェイ装置１１がこの着信を検出し（図１１（２）、図１２（２））、ＬＡＮ１５経由にて全受付台に着信を通知し、表示装置１４ｄ上に着信表示させる（図１１（３）、図１２（３））。
【００７１】
受付台オペレータが受付台ＰＣ１４ｂにて応答操作（応答する旨をタッチパネル等から入力する。図１１（４）、図１２（４））を行うことにより、応答信号が緊急通報回線に送出され、ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１がこの受付台１４との間で当該通報の呼を確立し、通報者と受付台オペレータとの通話を可能とする（図１１（５）、図１２（５））。
【００７２】
３−２．通報者と受付台オペレータとの間で通話中（図１１（５）、図１２（５））にネットワークに障害が発生した場合（図１１（６））、常用系のＶＯＩＰゲートウェイ装置内のＧＷ制御部にて障害を検出し（図１２（６））、音声分配／音声選択部３８，３９により音声ルートをゲートウェイ制御装置側に切替える（図３ルートＡ，Ｂ→ルートＣ，Ｄに切替）と共に、送出データの制御エリア（図３（５））に障害情報を書き込みゲートウェイ制御装置１２に送出する（図１１（７）、図１２（７））。
【００７３】
３−３．ゲートウェイ制御装置１２では、各ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１から送られてきた通話情報を多重化し、受付台側へ送出する。
【００７４】
３−４．受付台ＰＣ１４ｂでは受付台インタフェース装置１４ａ経由で送られてくるゲートウェイ制御装置１２からの通話情報を常時監視しており制御エリアに障害情報が書き込まれている場合、ルートＡをルートＣに切替え、ゲートウェイ制御装置１２からの音声をヘッドセット１４ｃに出力する。
【００７５】
３−５．一方、オペレータの音声は、ヘッドセット１４ｃから入力され、受付台１４ＰＣ１４ｂにより通話情報として平常時はルートＡにてＶＯＩＰゲートウェイ装置１１へ送信され、通報者の電話機９２に伝送される。また障害発生時には、局側インタフェース１が局側（通報者側）との呼を保ったままルートＣに切り替えて受付台ＰＣ１４ｂと通信することにより、システム障害時にも継続して通話を行えるようにしている（図１１ルートＤ、図１２（７））。
【００７６】
３−６．システム障害時で非常用ＶＯＩＰゲートウェイ制御装置経由で緊急通報通話中においても、ＶＯＩＰゲートウェイ装置と受付台ＰＣ間の制御情報の送受信で緊急通報回線に対する各種サービス（着信、応答、再信号（通報者切断時、指令センタ側の操作にて通報者側電話機のベルを鳴らし通話再開を促す機能）、切断）は継続して提供できる。
【００７７】
§４．実施形態の効果
４−１．以上のように本実施形態の緊急通報システムでは、緊急通報回線からの呼を局側インタフェース１の終端部３１で一旦終端し、終端後の通話情報を常用回線と非常用回線とに分配しているので、通話を常用回線から非常用回線に切り替える場合にも、電話局側装置と局側インタフェース１との呼は維持されるので、通報者と受付台オペレータとが通話中にシステム障害が発生した場合でも、緊急通報呼を切断されることなく通話を継続でき、システムの信頼度を向上させることができる。
【００７８】
４−２．ネットワーク（ＬＡＮ）１５の二重化構成をとる必要がなく、簡単なネットワーク構成でシステム構築できるためシステムコストを低く抑えることができる。
例えば、ネットワークを二重化構成する場合と比べて開発コストを約１／２に削減できる。
【００７９】
また、本実施形態の場合、ＬＡＮとＴＤＭを併用するハイブリッドな構成としており、現行の交換機（ＴＤＭ）ベースのシステムからＩＰベースのシステムに移行する際に、現行のＴＤＭの回線を非常用回線として利用でき、システムコストを低く抑えることができる。
【００８０】
４−３．複数のＶＯＩＰゲートウェイ装置（第１のゲートウェイ装置）が構成する複数常用回線の中で個別に障害が発生した場合、障害が発生した回線のみを非常用回線に切り替えることができるので、他の正常動作のゲートウェイ装置は切替えることなく継続して使用することができる。即ち、正常な受付台では、引き続きＩＰネットワークを用いた高度なサービスを利用できる。
【００８１】
４−４．システム障害時にＩＰネットワーク（ＬＡＮ）を経由せず迂回しているため、あらゆるネットワーク障害にも緊急通報を切断なく継続する事ができる。
【００８２】
４−５．障害発生時に回線を切り替えた場合にも障害前と同じ受付台で応答するため、障害前と同じオペレータが障害前と同一操作で緊急通報の応答、切断、などを行うことができる。
【００８３】
４−６：緊急通報回線の回線種別（アナログ／デジタル）を問わず通話中の呼を救済できる。
【００８４】
〈実施形態２〉
図１３は、本発明に係る実施形態２の概略構成図である。本実施形態は、前述の実施形態１と比べ、前記受付台に加えて非常用受付台を備えた点が異なり、その他は同じである。
図１３に示すように、本実施形態では、前記受付台１４とは別に前記ゲートウェイ制御装置１２との間で非常用回線を構成する非常時受付電話（非常用受付台）Ｔ、及び非常時受付インタフェース装置６４を備えている。そして前記ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１のＧＷ制御部４０（検知部）が、前記常用回線の障害検知に加えて、受付台１４の障害の有無を検知し、該受付台の障害発生が検知された場合に、前記切替部の機能により、前記呼の通信経路を前記常用回線から前記非常用回線に切り替え、ゲートウェイ制御装置１２が、前記ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１からの前記呼に係る音声／制御信号を非常時受付電話Ｔへ送信すると共に、当該非常時受付電話Ｔから受信した前記呼の音声／制御信号をゲートウェイ制御装置１２へ送信する。
【００８５】
図１４は、非常時受付インタフェース装置の説明図である。この非常時受付インタフェース装置６４は、図１４に示すようにゲートウェイ制御装置１２とのインタフェース（ＣＭＩ）５３や、音声データ／制御データの多重／分配を行うデータ多重部／データ分配部５４、コーデック部５５、非常時受付電話Ｔとのインタフェース部５６、これらの要素５３〜５６を制御する受付台インタフェース制御部５８を有している。この非常時受付インタフェース装置６４は、ゲートウェイ制御装置１２経由で前記あふれ呼の接続要求があった場合、前記非常時受付電話Ｔに着信を通知し、これに対して応答操作がなされた非常時受付電話Ｔとの間で前記あふれ呼に係る通信を行う。即ち非常時受付インタフェース装置６４は、多重化された通話情報（図１４（９））を受信した場合、当該ゲートウェイ装置１１のタイムスロットから音声信号を選択し、コーデック部５５、非常用電話機インタフェース部５６を介して当該非常時受付電話Ｔへ送信する。また、非常時受付インタフェース装置６４は、該非常時受付電話Ｔからの音声情報を音声／制御信号多重部分配部５４により当該電話用のタイムスロットに挿入し、ＣＭＩインタフェース５３、ゲートウェイ制御装置１２を介してＶＯＩＰゲートウェイ装置１１に送信する。
【００８６】
これにより受付台１４が、コンピュータウイルスの侵入等により機能しなくなった場合でもその時接続していた呼を非常時受付電話Ｔに切り替えて通報の応対を続けることができ、信頼性の向上を図れる。
なお、受付台１４の障害の検知は、所定期間毎にＶＯＩＰゲートウェイ装置１１−受付
台ＰＣ１４ｂとの間で応答があるか否かや、受付台ＰＣ１４ｂがウイルスに感染しているか否か等、どのような障害検出手法によるものでも良い。
【００８７】
また、本実施形態では、前記ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１のＧＷ制御部４０が、あふれ呼検出部の機能を備え、前記通報に係る呼が受付台の数を越えているか否かを判別し、該受付台の数以上の呼をあふれ呼として検出する。
例えば、電話局側の回線が１００回線で、受付台数が３０台であった場合、同時に３０件以上の通報があると、３０を越えた通報は、受付台１４と繋がらずに待たされることになるので、この場合のあふれ呼を検出して非常時受付電話Ｔに振り替えるように構成している。
【００８８】
即ち、ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１のＧＷ制御部４０が、切替部としての機能により、あふれ呼の通信経路を非常用回線に切り替え、ゲートウェイ制御装置１２が、ＶＯＩＰゲートウェイ装置１１からの前記あふれ呼に係る音声／制御信号を前記非常時受付電話Ｔへ送信すると共に、当該非常時受付電話Ｔから受信した前記あふれ呼の音声／制御信号をＶＯＩＰゲートウェイ装置１１へ送信する。
【００８９】
これによりあふれ呼が発生した場合には、冗長化構成とした非常時受付電話を有効に利用してあふれ呼に係る通報を受け付けることができる。
【００９０】
〈その他の実施形態〉
本発明は、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
例えば、以下に付記した構成であっても上述の実施形態と同様の効果が得られる。また、これらの構成要素は可能な限り組み合わせることができる。
【００９１】
（付記１）
公衆回線を介した通報を受ける受話システムであり、
公衆回線側の外部装置との間で前記通報の呼を確立し、該外部装置から前記呼に係る音声／制御信号を受信すると共に該外部装置へ前記呼に係る音声／制御信号を送信するインタフェース装置と、
前記インタフェース装置から前記音声／制御信号を受信し、パケット化して後段の装置宛てに送信すると共に、該後段の装置から受信したパケットから前記呼に係る音声／制御信号を抽出して前記インタフェース装置へ送信する第１のゲートウェイ装置と、
前記第１のゲートウェイ装置及び後段の装置を接続し、少なくともこれら第１のゲートウェイ装置及び後段間のパケットを伝送する回線網と、
前記後段の装置として前記パケットによる通信を行い、前記ゲートウェイ装置との間で前記通報の応答を行うための常用回線を構成する受付装置と、
前記インタフェース装置及び受付装置と接続して前記常用回線の障害発生時に前記通報の応答を行うための非常用回線を構成し、前記インタフェース装置からの前記呼に係る音声／制御信号を前記常用回線と異なる通信方式で前記受付装置へ送信すると共に、当該通信方式で受付装置から受信した前記呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信する第２のゲートウェイ装置と、
を備えた受話システム。（１）
【００９２】
（付記２）
前記インタフェース装置、前記第１のゲートウェイ装置、前記受付装置、又はこれら装置の何れかと接続した装置のうち少なくとも１つに、
前記常用回線の通信状態を監視し、通信の障害を検知する検知部と、
前記検知部で障害を検知した場合に、前記呼の通信経路を前記常用回線から前記非常用
回線に切り替える切替部と、
を備えた付記１に記載の受話システム。（２）
【００９３】
（付記３）
前記第１のゲートウェイ装置を複数備え、前記常用回線が複数構成された場合に、
前記検知部が、前記複数の常用回線のそれぞれについて障害を検出し、
前記切替部が前記検知部で障害が検知された常用回線の呼の通信経路のみを非常用回線に切り替える付記２に記載の受話システム。（３）
【００９４】
（付記４）
前記受付装置を複数備え、何れかの受付装置の呼を非常用回線に切り替えた場合に、当該呼に係る通信を切り替え前と同じ受付装置と前記第２のゲートウェイ装置との間で行う付記３に記載の受話システム。（４）
【００９５】
（付記５）
前記第１のゲートウェイが、インターネットプロトコル（ＩＰ）によりローカルエリアネットワークを介して前記受付装置との通信を行い、
前記第２のゲートウェイが、複数の呼の音声／制御信号を時分割多重（ＴＤＭ）し、この時分割多重した音声／制御信号を呼毎に対応する受付装置へ分配し、前記受付装置からの音声／制御信号を時分割多重し、この時分割多重した音声／制御信号を呼毎に前記インタフェース装置へ送信する付記４に記載の受話システム。
【００９６】
（付記６）
前記受付台とは別に前記第２のゲートウェイとの間で非常用回線を構成する非常用受付台を備え、
前記検知部が、前記受付台の障害の有無を検知し、該受付台の障害発生が検知された場合に、前記切替部が、前記呼の通信経路を前記常用回線から前記非常用回線に切り替え、前記第２のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置からの前記呼に係る音声／制御信号を前記非常用受付装置へ送信すると共に、当該非常用受付装置から受信した前記呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信する付記２から５の何れかに記載の受話システム。
【００９７】
（付記７）
前記インタフェース装置、前記第１のゲートウェイ装置、前記受付装置、又はこれら装置の何れかと接続した装置のうち少なくとも１つに、前記通報に係る呼が受付台数を越えているか否かを判別し、該受付台数を越えた呼をあふれ呼として検出するあふれ呼検出部を備え、
前記切替部が、あふれ呼の通信経路を非常用回線とし、前記第２のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置からの前記あふれ呼に係る音声／制御信号を前記非常用受付装置へ送信すると共に、当該非常用受付装置から受信した前記あふれ呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信する付記２から６の何れかに記載の受話システム。
【００９８】
（付記８）
インタフェース装置が、公衆回線側の外部装置との間で前記通報の呼を確立し、該外部装置から前記呼に係る音声／制御信号を受信すると共に該外部装置へ前記呼に係る音声／制御信号を送信するステップと、
第1のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置から前記音声／制御信号を受信し
、パケット化して後段の装置宛てに送信すると共に、該後段の装置から受信したパケットから前記呼に係る音声／制御信号を抽出して前記インタフェース装置へ送信するステップと、
前記後段の装置としての受付装置が、前記パケットによる通信を行い、前記ゲートウェイ装置との間で前記通報の応答を行うための常用回線を構成するステップと、
第２のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置及び受付装置と接続して前記常用回線の障害発生時に前記通報の応答を行うための非常用回線を構成し、前記インタフェース装置からの前記呼に係る音声／制御信号を前記常用回線と異なる通信方式で前記受付装置へ送信すると共に、当該通信方式で受付装置から受信した前記呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信するステップと、
を行う受話方法。（５）
【００９９】
（付記９）
前記インタフェース装置、前記第１のゲートウェイ装置、前記受付装置、又はこれら装置の何れかと接続した装置のうち少なくとも１つが、
前記常用回線の通信状態を監視し、通信の障害を検知するステップと、
前記障害を検知した場合に、前記呼の通信経路を前記常用回線から前記非常用回線に切り替えるステップと、
を行う付記８に記載の受話方法。
【０１００】
（付記１０）
前記第１のゲートウェイ装置を複数備え、前記常用回線が複数構成された場合に、
前記複数の常用回線のそれぞれについて障害を検出し、
前記障害が検知された常用回線の呼の通信経路のみを非常用回線に切り替える付記９に記載の受話方法。
【０１０１】
（付記１１）
前記受付装置を複数備え、何れかの受付装置の呼を非常用回線に切り替えた場合に、当該呼に係る通信を切り替え前と同じ受付装置と前記第２のゲートウェイ装置との間で行う付記１０に記載の受話方法。
【０１０２】
（付記１２）
前記第１のゲートウェイが、インターネットプロトコル（ＩＰ）によりローカルエリアネットワークを介して前記受付装置との通信を行い、
前記第２のゲートウェイが、複数の呼の音声／制御信号を時分割多重（ＴＤＭ）し、この時分割多重した音声／制御信号を呼毎に対応する受付装置へ分配し、前記受付装置からの音声／制御信号を時分割多重し、この時分割多重した音声／制御信号を呼毎に前記インタフェース装置へ送信する付記１１に記載の受話方法。
【０１０３】
（付記１３）
前記受付台の障害の有無を検知するステップと、
前記ステップで前記受付台の障害発生が検知された場合に、前記呼の通信経路を前記常用回線から前記非常用回線に切り替え、前記第２のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置からの前記呼に係る音声／制御信号を前記非常用受付装置へ送信すると共に、当該非常用受付装置から受信した前記呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信するステップとを行う付記９から１２の何れかに記載の受話方法。
【０１０４】
（付記１４）
前記インタフェース装置、前記第１のゲートウェイ装置、前記受付装置、又はこれら装置の何れかと接続した装置のうち少なくとも１つが、
前記通報に係る呼が受付台数を越えているか否かを判別して該受付台数を越えた呼をあふれ呼として検出し、該あふれ呼の通信経路を非常用回線とするステップを行い、
前記第２のゲートウェイ装置が、前記インタフェース装置からの前記あふれ呼に係る音
声／制御信号を前記非常用受付装置へ送信すると共に、当該非常用受付装置から受信した前記あふれ呼の音声／制御信号を前記インタフェース回路へ送信するステップを行う付記９から１３の何れかに記載の受話方法。
【産業上の利用可能性】
【０１０５】
本発明は、サポートセンターにおける電話でのサポートを行うシステムや、電話アンケートを行うシステム、テレフォンショッピングといった電話での注文を受けるシステム等に利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１０６】
【図１】本発明の緊急通報システム（受話システム）の概略構成図
【図２】ゲートウェイ制御装置の機能ブロック図
【図３】ＶＯＩＰゲートウェイ装置の機能ブロック図
【図４】受付台インタフェース装置の機能ブロック図
【図５】ＶＯＩＰゲートウェイ装置からゲートウェイ制御装置への通話情報のデータフォーマット
【図６】ゲートウェイ制御装置からＶＯＩＰゲートウェイ装置への通話情報のデータフォーマット
【図７】受付台からゲートウェイ制御装置へのデータフォーマット
【図８】ゲートウェイ制御装置から受付台へのデータフォーマット
【図９】ＶＯＩＰゲートウェイ装置からゲートウェイ制御装置への通話情報のデータフレーム構成の説明図
【図１０】受付台からゲートウェイ制御装置への通話情報のデータフレーム構成の説明図
【図１１】本発明の緊急通報システムにおける切替方式の説明図
【図１２】本発明の緊急通報システムにおける切替シーケンスを示す図
【図１３】本発明の実施形態２の概略構成図
【図１４】非常時受付インタフェース装置の機能ブロック図
【図１５】従来の交換機をベースとしたシステムの構成図
【図１６】従来のＩＰ化された緊急通報システムの構成図
【図１７】ＩＰ緊急通報システムの切替方式を示す図（アナログ回線）
【図１８】ＩＰ緊急通報の切替シーケンスを示す図（アナログ回線）
【図１９】ＩＰ緊急通報システム切替方式図（デジタル回線）
【図２０】ＩＰ緊急通報の切替シーケンスを示す図（デジタル回線）
【図２１】交換機ベース緊急通報システムの切替方式を示す図（アナログ回線）
【図２２】交換機ベース緊急通報システムの切替シーケンスを示す図（アナログ回線）
【図２３】交換機ベース緊急通報システムの切替方式を示す図（デジタル回線）
【図２４】交換機ベース緊急通報システムの切替シーケンスを示す図（デジタル回線）
【符号の説明】
【０１０７】
１    局側インタフェース
２    ＬＡＮ側インタフェース
１１  ＶＯＩＰゲートウェイ装置
１２  ゲートウェイ制御装置
１３  非常用切替装置
１４  受付台
１４ａ      インタフェース装置
１４ｂ      受付台ＰＣ
１４ｃ      ヘッドセット
１４ｄ      表示装置
【図１】
2006013793.tif 000003
【図２】
2006013793.tif 000004
【図３】
2006013793.tif 000005
【図４】
2006013793.tif 000006
【図５】
2006013793.tif 000007
【図６】
2006013793.tif 000008
【図７】
2006013793.tif 000009
【図８】
2006013793.tif 000010
【図９】
2006013793.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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