(57)【要約】【課題】  障害が生じたコンピュータ装置の復旧を速やかに実施できるようにする。【解決手段】  保守対象のコンピュータ装置（10）との赤外線通信が可能な携帯情報端末（20）が、コンピュータ装置の動作履歴を示すログ情報を含む装置情報を該コンピュータ装置に要求する。コンピュータ装置は、要求された装置情報を携帯情報端末へ供給する。携帯情報端末は、通信可能なサーバ装置（30）に対し、コンピュータ装置から供給された装置情報を通知する。サーバ装置は、ログ情報に関連付けられた障害内容を示す保守情報を予め保持し、携帯情報端末から装置情報を通知されたとき、通知された装置情報に対応する保守情報を選定し、この保守情報を携帯情報端末へ供給する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守対象のコンピュータ装置と、該コンピュータ装置と通信可能な携帯情報端末と、該携帯情報端末と通信可能なサーバ装置とを備え、
前記コンピュータ装置は、自装置の動作履歴を示すログ情報を含む装置情報を保存する手段と、前記保存した装置情報を前記携帯情報端末へ供給する手段とを有し、
前記携帯情報端末は、前記コンピュータ装置から装置情報を取得する手段と、前記取得した装置情報を前記サーバ装置へ通知する手段とを有し、
前記サーバ装置は、ログ情報に関連付けられた障害内容を示す保守情報を保持する手段と、前記保持する保守情報のうち前記携帯情報端末から通知された装置情報に対応する保守情報を選定し該保守情報を前記携帯情報端末へ供給する手段とを有することを特徴とする保守システム。
【請求項２】
前記サーバ装置は、前記保守情報として、さらに前記障害内容に対する復旧作業の内容を示す情報を保持することを特徴とする請求項１記載の保守システム。
【請求項３】
前記コンピュータ装置は、前記装置情報として、さらに該コンピュータ装置の識別情報を供給し、
前記サーバ装置は、前記保守情報として、前記コンピュータ装置の識別情報をログ情報に関連付けて保持し、前記携帯情報端末から送信された装置情報に含まれる識別情報に基づき保守情報を選定することを特徴とする請求項１又は２記載の保守システム。
【請求項４】
前記コンピュータ装置および携帯情報端末は、赤外線通信により装置情報を授受することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の保守システム。
【請求項５】
保守対象のコンピュータ装置の動作履歴を示すログ情報を含む装置情報を有する携帯情報端末との通信が可能なサーバ装置であって、
ログ情報に関連付けられた障害内容を示す保守情報を保持する手段と、前記保持する保守情報のうち前記携帯情報端末から通知された装置情報に対応する保守情報を選定し該保守情報を前記携帯情報端末へ供給する手段とを有することを特徴とするサーバ装置。
【請求項６】
前記保守情報として、さらに前記障害内容に対する復旧作業の内容を示す情報を保持することを特徴とする請求項５記載のサーバ装置。
【請求項７】
前記装置情報として、さらに前記コンピュータ装置の識別情報を受信し、
前記保守情報として、前記コンピュータ装置の識別情報をログ情報に関連付けて保持し、前記携帯情報端末から受信した装置情報に含まれる識別情報に基づき保守情報を選定することを特徴とする請求項５又は６記載のサーバ装置。
【請求項８】
コンピュータを、請求項５乃至７のいずれか１項に記載のサーバ装置として機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項９】
保守対象のコンピュータ装置から該装置の動作履歴を示すログ情報を含む装置情報を赤外線通信により取得する手段と、前記取得した装置情報を通信ネットワークに接続されたサーバ装置へ通知する手段とを有することを特徴とする携帯情報端末。
【請求項１０】
保守対象のコンピュータ装置と通信可能な携帯情報端末が、前記コンピュータ装置の動作履歴を示すログ情報を含む装置情報を該コンピュータ装置に要求し、
前記コンピュータ装置が、前記要求された装置情報を前記携帯情報端末へ供給し、
前記携帯情報端末が、該端末と通信可能なサーバ装置に対し前記コンピュータ装置から供給された装置情報を通知し、
前記サーバ装置が、ログ情報に関連付けられた障害内容を示す保守情報を予め保持し、該保持する保守情報のうち前記携帯情報端末から通知された装置情報に対応する保守情報を選定し、該保守情報を前記携帯情報端末へ供給することを特徴とする保守方法。
【請求項１１】
前記サーバ装置が、前記保守情報として、さらに前記障害内容に対する復旧作業の内容を示す情報を保持することを特徴とする請求項１０記載の保守方法。
【請求項１２】
前記コンピュータ装置が、前記装置情報として、さらに該コンピュータ装置の識別情報を供給し、
前記サーバ装置が、前記保守情報として、予め前記コンピュータ装置の識別情報をログ情報に関連付けて保持し、前記携帯情報端末から送信された装置情報に含まれる識別情報に基づき保守情報を選定することを特徴とする請求項１０又は１１記載の保守方法。
【請求項１３】
前記コンピュータ装置および携帯情報端末が、赤外線通信により装置情報を授受することを特徴とする請求項１０乃至１２のいずれか１項に記載の保守方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータ装置の障害に対処するための保守業務を実施する保守員を支援する保守システムおよび保守方法に関し、特に、保守員が携帯情報端末を用いて保守業務を行う保守システムおよび保守方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、コンピュータ装置の保守業務では、コンピュータ装置の動作履歴が記録されたログ情報を該装置から採取し、採取したログ情報に基づき障害の原因を究明することが知られている。また、ログ情報の採取にあたっては、例えば、保守員がコンピュータ装置を操作してログ情報が格納されている場所を検索し、持参した記録媒体にログ情報を採取するという方法、あるいは後述の特許文献１に記載の方法のように通信ネットワークを利用する方法等がある。
【０００３】
特許文献１に記載の方法は、保守対象のシステムが、複数のシステムファイルのバージョン情報と予め設定されたバージョン情報との照合結果をログファイルに格納して遠隔の保守センターへ送信し、これを受信した保守センターが、システムの障害箇所を解析し、その結果を保守担当者に通知するというものである。
【特許文献１】特開２０００−１８７５８５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述の特許文献１に記載の方法では、システムの障害を自動検出するために、そのシステムを保守センターと常時接続して交信させる。しかしながら、交信に用いる通信ネットワークに障害が発生した場合、保守センターにログファイルを自動送信できないことから、たとえシステムに障害があっても、その旨が保守担当者へ通知されず復旧が遅延するおそれがある。また、保守センターとの常時接続を必要とする上述の方法は、企業システムのように稼動時間が比較的長いシステムの保守には好適であるが、個人利用されるパーソナルコンピュータのように、比較的稼働時間が短く、オフライン作業も実施され得るコンピュータ装置の保守には不向きである。
【０００５】
また、一般的な手法においては、コンピュータ装置の保守員には高度な技術的知識や技能を必要とされるが、保守業務に不慣れな保守員にとっては、保守対象のコンピュータ装置からログ情報を検索し採取することや、採取したログ情報をもとに障害解析を試みることは容易ではない。そのため、復旧までに時間を要するという不都合がある。
【０００６】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、コンピュータ装置の障害に速やかに対処し得る保守システムおよび保守方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る保守システムは、保守対象のコンピュータ装置と、該コンピュータ装置と通信可能な携帯情報端末と、該携帯情報端末と通信可能なサーバ装置とを備え、前記コンピュータ装置は、自装置の動作履歴を示すログ情報を含む装置情報を保存する手段と、前記保存した装置情報を前記携帯情報端末へ供給する手段とを有し、前記携帯情報端末は、前記コンピュータ装置から装置情報を取得する手段と、前記取得した装置情報を前記サーバ装置へ通知する手段とを有し、前記サーバ装置は、ログ情報に関連付けられた障害内容を示す保守情報を保持する手段と、前記保持する保守情報のうち前記携帯情報端末から通知された装置情報に対応する保守情報を選定し該保守情報を前記携帯情報端末へ供給する手段とを有することを特徴とする。
【０００８】
本発明に係る保守方法は、保守対象のコンピュータ装置と通信可能な携帯情報端末が、前記コンピュータ装置の動作履歴を示すログ情報を含む装置情報を該コンピュータ装置に要求し、前記コンピュータ装置が、前記要求された装置情報を前記携帯情報端末へ供給し、前記携帯情報端末が、該端末と通信可能なサーバ装置に対し前記コンピュータ装置から供給された装置情報を通知し、前記サーバ装置が、ログ情報に関連付けられた障害内容を示す保守情報を予め保持し、該保持する保守情報のうち前記携帯情報端末から通知された装置情報に対応する保守情報を選定し、該保守情報を前記携帯情報端末へ供給するという方法である。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、コンピュータ装置の装置情報を携帯情報端末により取得することから、保守員が自らコンピュータ装置を操作することなく、ログ情報を簡便に採取することができる。しかも、採取したログ情報をもとに特定された障害内容がサーバ装置から携帯情報端末へ自動的に通知されることから、たとえ保守業務に不慣れな者であっても、速やかに復旧作業を遂行することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本発明に係る保守システムの実施形態の構成を示すブロック図である。本実施形態の保守システムは、図１に示す通り、保守対象のユーザコンピュータ装置１０と、保守員が所持する携帯情報端末としての携帯電話機２０と、保守対応サーバ３０とを備える。携帯電話機２０及び保守対応サーバ３０は、携帯電話網、インターネットあるいはイントラネットなどのネットワーク４０を介して相互に通信可能に接続される。
【００１１】
本実施形態のユーザコンピュータ装置１０は、ユーザに納入され業務処理するために稼働している端末装置、あるいは自宅等で個人的に利用されるパーソナルコンピュータであり、その構成として、制御部１００、装置情報保存部１０１及び赤外線通信部１０２を有する。
【００１２】
制御部１００は、ユーザコンピュータ装置１０の動作を制御するためのＣＰＵ及びメモリを含む機構から構成される。装置情報保存部１０１は、ユーザコンピュータ装置１０の識別情報である装置型番と、装置の動作履歴について制御部１００により出力されたログ情報とを記録する機構から構成される。装置型番は予め不揮発性メモリ（ＲＯＭ）に記録されており、ログ情報はハードディスク（ＨＤＤ）に収められているオペレーションシステム（ＯＳ）の配下に記録される。赤外線通信部１０２は、装置型番およびログ情報を含む装置情報を赤外線通信により携帯電話機２０へ供給するための通信回路を含む機構から構成される。
【００１３】
携帯電話機２０は、保守作業を実施しようとする保守員が所持する携帯情報端末であり、図１に示すように、制御部２００、ネットワーク通信部２０１、赤外線通信部２０２及び取得情報記録部２０３を有する。ネットワーク通信部２０１は、ＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）が適用される標準のＷｅｂブラウザを利用し保守対応サーバ３０と交信するための機構から成り、後述の赤外線通信部２０２により取得した装置情報をネットワーク４０を介して保守対応サーバ３０へ送信し、また、保守対応サーバ３０から障害内容およびその復旧作業を示す保守情報を受信する。
【００１４】
赤外線通信部２０２は、ユーザコンピュータ装置１０から赤外線通信により装置情報を取得するための通信回路を含む機構から構成される。取得情報記憶部２０３は、ユーザコンピュータ装置１０から取得した装置情報、及び、保守対応サーバ３０から受信した保守情報を記憶する機構から成り、この機構としては、例えば、携帯電話機２０に内蔵されるＲＡＭ、あるいは、筐体への着脱が可能なメモリカード等を用いる。
【００１５】
保守対応サーバ３０は、図１に示すように、制御部３００、ネットワーク通信部３０４及びデータベース部３０５を有する。制御部３００は、ＣＰＵ及びメモリを含む制御機構から構成され、後述のテキスト変換部３０１、ログ情報解析部３０２及び作業情報選定部３０３による一連の動作に対応するプログラムに従い保守対応サーバ３０を制御する。
【００１６】
ネットワーク通信部３０４は、Ｗｅｂブラウザを利用する携帯電話機２０とネットワーク４０を介して交信するための機構から成り、携帯電話機２０から送られるユーザコンピュータ装置１０の装置情報を受信し、また、携帯電話機２０に対しユーザコンピュータ装置１０のための保守情報を送信する。
【００１７】
データベース部３０５は、ユーザコンピュータ装置１０の障害内容を特定するための情報テーブルと、障害内容に対する復旧作業の内容を規定する情報テーブルとを保守情報として保持する記憶機構である。これらの情報テーブルの構成例を図２及び図３に示す。
【００１８】
図２は、ユーザコンピュータ装置１０における障害内容を特定するための情報テーブルの一例である。図示のテーブルには、ユーザコンピュータ装置１０の装置型番であるコンピュータ型番２ａごとに、ログ情報２ｂと、そのログ情報に関連付けられた障害内容２ｃとが設定されている。この情報テーブルは、ログ情報から想定される障害内容を予め規定し、それらを装置型番ごとに分類したものであり、例えば、コンピュータ型番２ａとして「ＡＡＡＡ−ＡＡＡ」を持つユーザコンピュータ装置１０のログ情報２ｂが「○○○−○○○○○○」であるとき、その障害内容２ｃは「ＭＢ（マザーボード）不良」であることが規定されている。
【００１９】
図２に示す情報テーブルのように、ログ情報２ｂ及び障害内容２ｃの組み合わせをコンピュータ型番２ａごとに分類して保持することにより、ログ情報の記述形式がユーザコンピュータ装置（１０）ごとに異なる場合であっても、保守対応サーバ３０において適正に障害内容を特定することができる。なお、仮に、各ユーザコンピュータ装置（１０）のログ記述形式が同一であるシステムの場合は、コンピュータ型番２ａにより分類された図２に示すような情報テーブルに代えて、１つの障害内容に対し１つのログ情報を対応させた情報テーブルを設定してもよい。
【００２０】
図３は、図２のテーブルに設定されている障害内容に対し保守員が行うべき復旧作業の内容を規定する情報テーブルである。図示のテーブルにおいて、例えば、障害内容３ａ「ＭＢ不良」に対する作業内容３ｂとして、「ＭＢ交換」が設定されている。
【００２１】
制御部３００は、その機能構成として、図１に示すように、ユーザコンピュータ装置１０に関し携帯電話機２０から受信した装置情報としての装置型番およびログ情報をテキスト情報に変換するテキスト変換部３０１と、テキスト変換されたログ情報の内容について上述のデータベース部３０５の情報テーブルに基づき障害内容を特定するログ情報解析部３０２と、特定された障害内容に対応する復旧作業の内容をデータベース部３０５の情報テーブルに基づき選定する作業情報選定部３０３とを有する。
【００２２】
本実施形態の保守システムは、少なくとも、ユーザコンピュータ装置１０が赤外線通信により携帯電話機２０へ装置情報を提供することができる状況下において有効に作用する。よって、本システムにより対処可能なユーザコンピュータ装置１０の障害としては、例えば、ユーザコンピュータ装置１０が複数のＣＰＵ又はメモリを持つ場合の縮退動作や、複数のハードディスクを持つ場合のハードディスク異常の他、キャッシュ異常、バッテリ切れ、タイマの異常等がある。なお、既述したように、ハードディスクに記録されるログ情報は、ＯＳプログラム等が格納されているシステムファイルの配下に格納されることから、上述のハードディスク異常なる障害は、システムファイルを有しないハードディスクの異常を指す。
【００２３】
図４に示すシーケンス図に沿って本実施形態の動作手順を説明する。ユーザコンピュータ装置１０に障害が発生したことにより（ステップＡ１）、ユーザが担当の保守作業者に対して電話等により障害コールを行う（ステップＡ２）。ユーザコンピュータ装置１０に対し保守作業を実施しようとする保守員は、まず、携帯電話機２０を操作し、保守対応サーバ３０と交信するためのＷｅｂブラウザを起動する。
【００２４】
ブラウザ起動後、携帯電話機２０には、ユーザコンピュータ装置１０から装置情報を取得するための、例えば図７（ａ）に示すような画面が表示される。携帯電話機２０は、保守員の操作により取得指示を受けると、赤外線通信部２０２により、ユーザコンピュータ装置１０の赤外線通信部１０２に対し、装置型番及びログ情報を送信するよう命令する（ステップＡ３）。
【００２５】
ユーザコンピュータ装置１０は、赤外線通信による携帯電話機２０からの命令を受信すると、装置情報保存部１０１にある装置型番およびログ情報を赤外線通信部１０２により送信する（ステップＡ４）。
【００２６】
携帯電話機２０は、装置型番及びログ情報を受信すると、それらを取得情報記憶部２０３に保存し（ステップＡ５）、例えば図７（ｂ）に示すような画面により、保守員に対し保守対応サーバ３０への送信を促す。そして、保守員から送信指示を受けたとき、ネットワーク通信部２０１が保守対応サーバ３０へ接続し（ステップＡ６）、装置情報である装置型番及びログ情報を送信する（ステップＡ７）。なお、携帯電話機２０が、取得した装置情報を保守対応サーバ３０へ送信する際の手順は、上述のように保守員の指示を介することなく、ユーザコンピュータ装置１０から取得後に自動的に送信するようにしてもよい。
【００２７】
保守対応サーバ３０は、携帯電話機２０から装置型番及びログ情報を受信すると、それらをテキスト変換部３０１によりテキスト情報に変換する（ステップＡ８）。図５は、変換後の装置型番の一例であり、図示の例では、点線にて囲まれた「ＡＡＡＡ−ＡＡＡ」なる記述箇所が装置型番に対応する。また、図６は、変換後のログ情報の一例であり、ユーザコンピュータ装置１０にて逐次的に記録された動作履歴が示されている。
【００２８】
保守対応サーバ３０は、テキスト情報に変換された装置型番及びログ情報をログ情報解析部３０２により解析し、障害内容を特定する（ステップＡ９）。具体的には、データベース部３０５が持つ図２の情報テーブルを参照し、テキスト変換された装置型番に対応するコンピュータ型番２ａを検索し、その型番に関連付けられているログ情報２ｂから、テキスト変換されたログ情報と一致するものを検索し、検出したログ情報に関連付けられている障害内容２ｃを取得する。例えば、コンピュータ型番２ａが「ＡＡＡＡ−ＡＡＡ」であり、ログ情報２ｂが「ＸＸＸ−ＸＸＸＸＸＸ」であった場合、図２のテーブルから、その障害内容２ｃは「ＣＰＵ不良」であると認識する。
【００２９】
上述の手順にて障害内容が特定されると、作業情報選定部３０３がその障害内容に対し行うべき復旧作業を選定する（ステップＡ１０）。例えば、障害内容が「ＣＰＵ不良」である場合、作業情報選定部３０３は、データベース部３０５が持つ図３の情報テーブルを参照し、障害内容３ａ「ＣＰＵ不良」に関連付けられている作業内容３ｂ「ＣＰＵ交換」を選定する。
【００３０】
保守対応サーバ３０は、上記障害内容と作業内容とを保守情報として、ネットワーク通信部３０４により携帯電話機２０へ送信する（ステップＡ１１）。携帯電話機２０は、保守対応サーバ３０からの情報を受信すると、例えば図７（ｃ）に示すような画面を表示し、これにより保守員に保守情報を通知する（ステップＡ１２）。
【００３１】
保守員は、表示されている情報をもとに復旧作業を実施し（ステップＡ１２）、作業が完了すると、ユーザコンピュータ装置１０は正常に稼働する（ステップＡ１３）。
【００３２】
以上説明した実施形態の保守システムによれば、ユーザコンピュータ装置１０及び携帯電話機２０間で赤外線通信を行うことから、装置型番及びログ情報をユーザコンピュータ装置１０から簡便に取得することができる。これにより、保守員がユーザコンピュータ装置１０を操作してログ情報を検索することや、検索した情報を保存する記録メディアを携行することは不要となる。
【００３３】
また、図３のような情報テーブルを保守対応サーバ３０に保持させたことにより、ユーザコンピュータ装置１０の障害内容に応じた作業内容を携帯電話機２０に通知できることから、保守員が高度な技術知識を持たない場合であっても、復旧作業を円滑に遂行することができる。
【００３４】
上記説明した実施形態では、保守対象のユーザコンピュータ装置１０と、保守員が用いる携帯電話機２０との通信手段として赤外線通信を採用したが、本発明を実施するにあたっては、赤外線通信に限らず、例えば、携帯電話機２０に標準装備されているＵＳＢ形式などによる外部接続端子を利用して、携帯電話機２０とユーザコンピュータ装置１０とをケーブル接続し、これにより装置情報を授受するようにしてもよい。
【００３５】
また、上記実施形態では、本発明における携帯情報端末として携帯電話機２０を採用したが、ネットワーク４０の接続機能を有するものであれば、携帯電話機２０に限らず、携帯型のパーソナルコンピュータや、スケジュール端末等、通話機能を有しないものであっても本発明を実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】本発明に係る保守システムの実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】実施形態の保守対応サーバが保持する保守情報の説明図である。
【図３】実施形態の保守対応サーバが保持する保守情報の説明図である。
【図４】実施形態の動作手順を示すシーケンス図である。
【図５】実施形態におけるテキスト変換後の装置番号の説明図である。
【図６】実施形態におけるテキスト変換後のログ情報の説明図である。
【図７】実施形態の携帯電話機が表示する画面の説明図である。
【符号の説明】
【００３７】
１０  ユーザコンピュータ装置
２０  携帯電話機
３０  保守対応サーバ
４０  ネットワーク
１００：制御部、１０１：情報保存部、１０２：赤外線通信部
２００：制御部、２０１：ネットワーク通信部、２０３：取得情報記憶部
３００：制御部、３０１：テキスト変換部、３０２：ログ情報解析部、３０３：作業情報選定部、３０４：ネットワーク通信部、３０５：データベース部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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