(57)【要約】【課題】顧客が来店して商品を選んでいる場合において、この顧客の趣向に合った商品を把握する。【解決手段】顧客が会員証カード５を持参して店舗内に設けられたセンサ１の前を通過した際に、会員証カード５に記憶された会員番号の情報がセンサ１を介してＥＣＲ２に出力される。ＥＣＲ２は、センサ１からの会員番号とデータベース部３に記憶されるデータベースを照合し、この照合により、センサ１から得た会員番号と対応付けられた商品データのうち、過去半年間おける購入頻度の高い商品の種別および製造元の情報を分析し、これを販売担当者の携帯型通信端末４に送信する。携帯型通信端末４に入力された情報は文字情報としてモニタ表示される。よって、販売担当者は、入店した顧客の好みと思われる商品の情報を容易に得ることができ、この商品の新商品および類似品の販促活動を円滑に行なうことができる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の顧客が過去に購入した商品の情報を当該顧客の基本情報と関連付けて顧客ごとに管理する購入商品管理手段と、
前記店舗内に入店した顧客が携帯する基本情報記憶手段に記憶される当該顧客の基本情報を取得する基本情報取得手段と、
この基本情報取得手段により取得した基本情報と、前記購入商品管理手段により管理される情報に基づいて、前記入店した顧客が過去に購入した商品の情報を出力する出力手段と
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記出力手段は、
前記基本情報取得手段により取得した基本情報と、前記購入商品管理手段により管理される情報に基づいて、前記入店した顧客が過去に購入した商品のうち予め定められた条件を満たした商品の情報を出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記基本情報取得手段は、前記店舗内の複数の箇所に設けられ、かつ、それぞれが固有の識別情報を記憶し、
前記基本情報取得手段ごとに、当該基本情報取得手段が設けられた箇所に陳列される商品の情報を、当該設けられた基本情報取得手段の識別情報と関連付けて管理する陳列商品管理手段と、
前記入店した顧客が携帯した前記基本情報記憶手段に記憶された基本情報を取得した基本情報取得手段の識別情報を取得する識別情報取得手段と、
この識別情報取得手段が取得した識別情報と、前記陳列商品管理手段により管理される情報に基づいて、前記基本情報を取得した基本情報取得手段が設けられた箇所に陳列される商品の情報を取得する陳列情報取得手段と
をさらに備え、
前記出力手段は、
前記基本情報取得手段により取得した基本情報、前記陳列情報取得手段により取得した情報、および、前記購入商品管理手段により管理される情報に基づいて、前記店舗内に入店した顧客が過去に購入した商品のうち、前記基本情報を取得した基本情報取得手段が設けられた箇所に陳列された商品と関連する商品の情報を出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
店舗の取り扱い対象の商品ごとの情報を管理する管理手段と、
前記店舗内に入店した顧客の所有物に取り付けられる記憶手段に記憶される当該所有物の情報を読み取る読み取り手段と、
この読み取り手段により読み取った情報と、前記管理手段により管理される情報に基づいて、前記入店した顧客の所有物と関連する商品の情報を出力する出力手段と
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項５】
前記入店した顧客が携帯する基本情報記憶手段に記憶される当該顧客の基本情報を取得する基本情報取得手段をさらに備え、
前記出力手段は、
前記読み取り手段により読み取った情報と、前記管理手段により管理される情報に基づいて、前記入店した顧客の所有物と関連する商品の情報を、前記基本情報取得手段により取得した基本情報とともに出力する
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば百貨店などの店舗内に設けられた情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、サービス業や物品小売業等において、顧客サービスの一環として、顧客の利用金額に応じて所定のサービスポイントを付与し、予め決められた所定数のポイントが溜まると、種々の特典が与えられ、当該特典を享受したときは、その代償として所定数のポイントが減算されるという内容の販売促進のためのポイントシステムが提供されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開平９−２１２７４３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
前述したようなシステムでは、予め顧客に対して発行された会員証に記憶された顧客データを専用のリーダで読み出して、当該顧客のサービスポイントの値を管理するとともに、この顧客が過去に購入した商品の種別の情報を記憶して管理する機能を有するものがある。
【０００４】
このような、過去に購入した商品の情報をもとに、例えばダイレクトメールの送付などにより、顧客の好みと思われる商品の販促を行なうことが考えられているが、前述したシステムでは、顧客が支払いの段階で提示された会員証の情報をリーダで読み出しているので、商品を選んでいる顧客に対する接客による商品選びのサポートを、当該顧客の好みと思われる種別を把握した上で行なうことはできなかった。
【０００５】
そこで、本発明の目的は、顧客が来店して商品を選んでいる際に、当該顧客の趣向に合った商品の種別を把握することが可能になる情報処理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１記載の発明は、店舗の顧客が過去に購入した商品の情報を購入商品管理手段により顧客ごとに管理し、店舗内に入店した顧客が携帯する基本情報記憶手段に記憶された当該顧客の基本情報を基本情報取得手段により取得し、この取得した基本情報と、購入商品管理手段により管理される情報に基づいて、入店した顧客が過去に購入した商品の情報を出力することを特徴とする。
【０００７】
請求項２記載の発明は、前記請求項１記載の発明において、基本情報取得手段により取得した基本情報と、購入商品管理手段により管理される情報に基づいて、店舗内に入店した顧客が過去に購入した商品のうち予め定められた条件を満たした商品の情報を出力することを特徴とする。
【０００８】
請求項３記載の発明は、前記請求項１記載の発明において、基本情報取得手段は、店舗内の複数の箇所に設けられ、かつ、それぞれが固有の識別情報を記憶し、陳列商品管理手段により、基本情報取得手段が設けられた箇所に陳列される商品の情報を、当該設けられた基本情報取得手段に記憶された識別情報と関連付けて管理し、識別情報取得手段により、店舗内に入店した顧客が携帯した基本情報記憶手段に記憶された基本情報を取得した基本情報取得手段に記憶された識別情報を取得し、識別情報取得手段が取得した識別情報と、陳列商品管理手段により管理される情報に基づいて、基本情報を取得した基本情報取得手段が設けられた箇所に陳列される商品の情報を陳列商品取得手段により取得した上で、基本情報取得手段により取得した基本情報、陳列情報取得手段により取得した情報、および、購入商品管理手段により管理される情報に基づいて、入店した顧客が過去に購入した商品のうち、基本情報を取得した基本情報取得手段が設けられた箇所に陳列された商品と関連する商品の情報を出力することを特徴とする。
【０００９】
請求項４記載の発明は、店舗の取り扱い対象の商品ごとの情報を管理手段により管理し、店舗内に入店した顧客の所有物に取り付けられた記憶手段に記憶される、当該所有物の情報を読み取り、この読み取った情報と、管理手段により管理される情報に基づいて、入店した顧客の所有物と関連する商品の情報を出力することを特徴とする。
【００１０】
請求項５記載の発明は、前記請求項４記載の発明において、入店した顧客が携帯する基本情報記憶手段に記憶される当該顧客の基本情報を基本情報取得手段により取得し、読み取り手段により読み取った情報と、管理手段により管理される情報に基づいて、店舗内に入店した顧客の所有物と関連する商品の情報を、基本情報取得手段により取得した基本情報とともに出力することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
請求項１記載の発明によれば、各顧客が過去に購入した商品の情報と、店舗内に入店した顧客が携帯する基本情報記憶手段に記憶される当該顧客の基本情報をもとに、この入店した顧客が過去に購入した商品の情報を出力することができるので、入店した顧客に対する適切な販促活動のための情報を得ることができる。
【００１２】
請求項２記載の発明によれば、前記請求項１記載の発明の効果に加えて、店舗内に入店した顧客が過去に購入した商品のうち予め定められた条件を満たした商品の情報を出力することができるので、当該入店した顧客に対する、より適切な販促活動のための情報を得ることができる。
【００１３】
請求項３記載の発明によれば、前記請求項１記載の発明の効果に加えて、店舗内に入店した顧客が過去に購入した商品のうち、入店した顧客が携帯する基本情報記憶手段に記憶される当該顧客の基本情報を取得した基本情報取得手段が設けられた箇所に陳列された商品と関連する商品の情報を出力することができるので、顧客が過去に購入した商品のうち、顧客が立ち寄っている売り場に陳列されている商品の情報を把握でき、より適切な販促活動に役立てることができる。
【００１４】
請求項４記載の発明によれば、店舗内に入店した顧客の所有物の情報と、店舗の取り扱い対象の商品の情報をもとに、入店した顧客の所有物と関連する商品の情報を出力することができるので、入店した顧客に対する適切な販促活動のための情報を得ることができる。
【００１５】
請求項５記載の発明によれば、前記請求項４記載の発明の効果に加えて、店舗内に入店した顧客の所有物と関連する商品の情報を、当該顧客の基本情報とともに出力することができるので、顧客に対するダイレクトメールなどの送付のための情報を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、図面により本発明の実施形態について説明する。  
（第１の実施形態）
まず、本発明の第１の実施形態について説明する。  
図１は、本発明の第１の実施形態にしたがった商品情報管理システムの構成の一例を示す図である。  
この商品情報管理システムは、店舗の入り口付近に設けられたセンサ１、このセンサ１との通信機能を有するＥＣＲ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ  Ｃａｓｈ  Ｒｅｇｉｓｔｅｒ：電子式金銭登録機）２、店舗の顧客の過去の購入商品に関するデータを管理するデータベース部３、および、店舗内の販売担当者が持ち歩く携帯型通信端末（携帯端末）４を有する。
【００１７】
センサ１は、図示しない送受信アンテナを備えており、顧客が会員証カード５を持って当該センサ１に近接した際に、この会員証カード５から送信された電波を近距離無線通信により受信し、この電波に含まれる情報を、送受信アンテナを介してＥＣＲ２に送信する機能を有する。
【００１８】
会員証カード５は、図示しないメモリおよびアンテナを内蔵する非接触式のＩＣカードであり、顧客が店舗のサービス会員である事を証明するカードである。この会員証カード５のメモリには、当該会員証カード５の所有者の、サービス会員にかかる識別番号である会員番号のデータが記憶され、必要に応じて、会員証カード５の所有者の氏名や住所などのデータも記憶される。この会員証カード５を携帯した顧客がセンサ１に近づくことで、この携帯された会員証カード５がセンサ１に近接した場合には、会員証カード５内のメモリに記憶される会員番号のデータが電波として、当該会員証カード５のアンテナからセンサ１に送信される。
【００１９】
また、センサ１は店舗内の一箇所に設置しても良いし、店舗内の売り場が、例えば衣類売り場や宝飾品売り場など、複数種類の売り場に分かれているなどの場合に、図１に示すように、それぞれの売り場にセンサ１を設けて、これらのセンサ１がＥＣＲ２と１対１で通信できるようにしてもよい。
【００２０】
データベース部３は、会員証カード５を所有する顧客の過去の購入商品のデータを会員番号と関連付けて顧客ごとに管理している。このデータベース部３で管理される情報の一例を図２に示す。データベース部３で管理される情報は、会員証カード５を所有する顧客が手にした商品の清算処理がＥＣＲ２によりなされるごとに更新される。
【００２１】
ＥＣＲ２は、会員証カード５を所有する顧客が購入する商品の清算時に、当該顧客から提示された会員証カード５のメモリに記憶された情報を認識する機能、および、この認識した情報と、清算を行なった商品のデータを関連付けてデータベース部３に記憶する機能を有する。商品のデータとは、商品の種別、製造元、顧客の購入日、および販売価格などを示すデータである。商品の種別とは、例えば衣類、宝飾品、靴などである。
【００２２】
店舗内にＥＣＲ２が複数設置されている場合には、データベース部３はそれぞれのＥＣＲ２と接続される。また、店舗内に設置しているＥＣＲ２が１台である場合には、データベース部３をＥＣＲ２に内蔵してもよい。
【００２３】
また、ＥＣＲ２は、センサ１から送信されたデータを受信して、この受信したデータ、および、データベース部３に記憶された情報である購入商品データベース（図２参照）を照合し、センサ１からの会員番号と同じ会員番号と関連付けられる購入商品データ、つまり、会員証カード５を携帯してセンサ１に近接した顧客の購入商品のデータを読み出して、このデータを携帯型通信端末４に送信する機能を有する。  
携帯型通信端末４は、ＥＣＲ２から送信されたデータである、顧客の購入商品のデータを受信して、これをモニタ表示する機能を有する。
【００２４】
以下、図１に示したＥＣＲ２の構成について説明する。  
図３は、図１に示したＥＣＲ２の外観の例を示す図である。  
図３に示すように、ＥＣＲ２は、回転表示器Ｐ１、本体部１０、ドロアＤを備える。回転表示器Ｐ１は、入力された売上げデータやそのデータ処理結果を顧客に対して表示するためのものであり、売上げデータの処理結果を表示する表示ディスプレイが支柱を軸として回転可能に構成される。売上げデータとは、清算を行なった商品の種別や価格などを示すデータである。
【００２５】
本体部１０の上部には、排紙口ＲＭ、ジャーナル窓ＪＷ、テンキー／ファンクションキーＫ１、モードキーＫ２、担当者キーＫ３およびタッチパネルＰ２が備えられる。
【００２６】
また、本体部１０の上部には、会員証カード５に記憶された情報を認識するためのカード認識パネルＰ３が設けられる。このカード認識パネルＰ３は、会員証カード５に記憶された情報を認識する機能を有するものであれば、例えばケーブルを介して本体部１０の側面と接続された外付け型のユニットであってもよい。
【００２７】
排紙口ＲＭはレシートＲを排紙する。ジャーナル窓ＪＷは、ジャーナルＪを確認するための窓である。テンキー／ファンクションキーＫ１、売上げデータ等を入力するためのキーである。モードキーＫ２は、ＥＣＲ２の動作モードを指定するためのキーである。
【００２８】
担当者キーＫ３は、ＥＣＲ２を操作する担当者を指示するためのキーである。タッチパネルＰ２は、入力された売上げデータやそのデータ処理結果等の各種情報をオペレータに対して表示するためのパネルである。
【００２９】
モードキーＫ２は、売上金額、回数等の売上げデータを登録する登録モードＲ、登録された売上げデータを点検する点検モードＸ、登録された売上げデータを読み出すとともにリセットする精算モードＺ、ＥＣＲ２の各種環境設定を行なう設定モードＰ、および、各動作モードを終了し、動作停止するＯＦＦモードのうち、所望のモードを指定するための指定キーを備える。  
ドロアＤは、現金を収納する引き出しであり、ユーザからの開放指示があった場合のみ、開放される。
【００３０】
次に、図４に示したブロック図を参照して、ＥＣＲ２の内部構成例について説明する。
図４に示すように、ＥＣＲ２は、ＣＰＵ１１、入力部１２、表示部１３、ＲＡＭ１４、通信部１５、記憶部１６、印刷部１７、時計回路１８を備えており、各部はバス２１により接続される。
【００３１】
ＣＰＵ１１は、記憶部１６に格納されるシステムプログラムや売上げデータ処理プログラム等をＲＡＭ１４に展開して、当該プログラムとの協働により処理動作を統括的に制御する。
【００３２】
入力部１２は、図３に示した本体部１０のテンキー／ファンクションキーＫ１、モードキーＫ２、担当者キーＫ３、タッチパネルＰ２等を含み、ユーザにより押下されたキーに対応する押下信号をＣＰＵ１１に出力する。
【００３３】
表示部１３は、図３に示した本体部１０のタッチパネルＰ２や回転表示器Ｐ１等を含む。表示部１３は、入力部１２を介して入力された売上げデータや、ＣＰＵ１１による処理結果等の各種表示情報を表示する。  
通信部１５は、ネットワークインタフェイスカード、モデム等により構成され、センサ１や携帯型通信端末４などの、通信ネットワーク上の各機器と情報の送受信を行なう。
【００３４】
記憶部１６は、プログラムやデータ等が予め記憶されている記憶媒体を有する。この記憶媒体は、磁気的又は光学的記録媒体、若しくは半導体メモリで構成され、記憶部１６に固定的に設けたもの、若しくは着脱自在に装着するものである。  
この記憶媒体は、システムプログラムの他、売上げデータ処理プログラム等の各種プログラム及び各プログラムで処理されたデータ等を記憶する。
【００３５】
また、この記憶媒体に記憶するプログラム、データ等は、通信ネットワークを介して接続された他の機器から受信して記憶する構成にしてもよく、さらに、通信ネットワークを介して接続された他の機器側に上記記憶媒体を備えた記憶装置を設け、この記憶媒体に記憶されるプログラム、データ等を通信ネットワークを介して取得する構成としてもよい。
【００３６】
また、記憶部１６は、一取引合計メモリ１６ａと各種売上げ合計メモリ１６ｂを有する。一取引合計メモリ１６ａは一取引、つまり締め処理を行なうまでに清算した商品の合計額を記憶する。各種売上げ合計メモリ１６ｂは、清算を行なった商品の取引合計額を、商品種別ごとに記憶する。  
印刷部１７は、例えばセグメント単位のサーマル素子がライン状に配列された、図示しない印字ヘッド部と、セットされたロール状の領収書用紙を印字ヘッド部へ送る搬送部（図示しない）を備える。
【００３７】
印刷部１７は、ＣＰＵ１１から所定の時間間隔で１ライン毎に入力される売上げデータ及び日付時刻データに基づき、レシート用紙送り及びレシート用紙への印字を行ない、印刷されたレシートを排紙口ＲＭに排紙する。
【００３８】
また、印刷部１７は、レシートへの印字と同時に、当該レシートに印字した内容と同一内容をジャーナル用紙に印字する。  
時計回路１８は、現在の年月日時分秒の日付時刻を計時し、この日付時刻データを出力する。
【００３９】
次に、ＥＣＲ２による売上げデータ処理の手順の一例について図５のフローチャートを参照して説明する。  
売上げデータ処理は、モードキーＫ２により指定された動作モードに応じて売上げデータのデータ処理を行なうものである。
【００４０】
まず、テンキー／ファンクションキーＫ１による商品のデータ入力、またはＥＣＲ２と接続されたバーコードリーダ（図示せず）によるバーコードラベル付き商品のデータ入力がなされた場合（ステップＳ１のＹＥＳ）には、このデータ入力が、一取引の最初の商品データの入力、つまり前の取引の締め処理を行なった後で最初になされたデータ入力であった場合（ステップＳ２のＹＥＳ）には、カード認識パネルＰ３に近接した会員証カード５に記憶された情報（会員番号）を認識して、これをＲＡＭ１４に記憶する（ステップＳ３）。
【００４１】
ステップＳ１の処理によるデータ入力が前の取引の締め処理を行なった後で最初になされたデータ入力であるか否かの判別は、例えば、締め処理を行なった際に“０”に設定され、締め処理を行なってデータ入力がなされた際に“１”に設定されるフラグをＥＣＲ２の例えば記憶部１６に記憶しておき、ステップＳ１の処理後にこのフラグをＣＰＵ１１が参照することで行なう。
【００４２】
そして、ＣＰＵ１１は、記憶部１６の一取引合計メモリ１６ａに格納される、商品購入額のデータを“０円”に更新する（ステップＳ４）。  
ステップＳ４の処理の終了後、または、ステップＳ２の処理により「ＮＯ」と判別された場合には、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１の処理で入力された商品データにしたがって、記憶部１６の各種売上げ合計メモリ１６ｂに格納される取引合計額のデータを更新する（ステップＳ５）。
【００４３】
各メモリに格納される情報の更新が終了すると、ＣＰＵ１１は、印刷部１７により、ステップＳ１の処理による登録内容がレシートＲ及びジャーナルＪに印刷され、かつ、表示部１３に表示されるように制御し（ステップＳ６）、記憶部１６の一取引合計メモリ１６ａに記憶される金額に、ステップＳ１の処理で入力された商品の金額が加算されて更新されるように制御する（ステップＳ７）。
【００４４】
そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ３の処理でＲＡＭ１４に記憶された会員番号を読み出し、この会員番号とデータベース部３に記憶されるデータベース（図２参照）とを照合することで、ＲＡＭ１４から読み出した会員番号と一致する会員番号を検索する。そして、ＣＰＵ１１は、図２に示したデータベースにおいて、前述のように検索した会員番号のデータと、ステップＳ１の処理で認識した商品データを関連付けることで、データベースを更新する（ステップＳ８）。ステップＳ８の処理後は、ステップＳ１の処理に戻る。
【００４５】
一取引にかかる全ての売上げデータの登録が終了し、かつ、キーＫ１（図３参照）による締め処理の操作がなされた場合（ステップＳ９のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、一取引の合計額をレシートＲ及びジャーナルＪに印刷し、また、合計額を表示部１３により表示するなどの締め処理を行なう（ステップＳ１０）。
【００４６】
そして、ＣＰＵ１１は、時計回路１８から現在の日付時刻データを取得し、当該現在の日付時刻が印刷されたレシートＲが印刷部１７により印刷発行され、これが排紙口ＲＭに出力されるように制御する（ステップＳ１１）。レシートＲの印刷発行が終了すると、ステップＳ１の処理に戻る。
【００４７】
また、ＣＰＵ１１は、商品データの入力および締め処理の指示がなされてない場合（ステップＳ９のＮＯ）には、センサ１からの電波を通信部１５により受信させる。ＣＰＵ１１は、通信部１５がセンサ１からの電波に含まれるデータを受信した場合（ステップＳ１２のＹＥＳ）には、ＣＰＵ１１は、ステップＳ３の処理でＲＡＭ１４に記憶した会員番号のデータと、データベース部３に記憶されるデータベース（図２参照）を照合することで、図２に示したデータベースで管理される会員番号のうち、ＲＡＭ１４に記憶された会員番号と一致する会員番号と関連付けられた商品のデータを検索する（ステップＳ２１）。この検索の結果得られた会員番号は、会員証カード５を持ってセンサ１に近づいた顧客に対応する会員番号である。
【００４８】
そして、ＣＰＵ１１は、図２に示したデータベースにおいて、前述した検索の結果得られた会員番号のデータと関連付けられた購入商品データのうち、顧客の好みと思われる商品データを分析する（ステップＳ２２）。具体的には、ＣＰＵ１１は、図２に示したデータベースで管理される商品データのうち、例えば、過去半年間で購入頻度の高い３種類の商品の種別および製造元のデータを検索する。
【００４９】
そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ２２による分析の結果得られたデータが通信部１５を介して携帯型通信端末４に出力されるように制御する（ステップＳ２３）。ステップＳ２３の処理後は、ステップＳ１の処理に戻る。
【００５０】
ステップＳ２３の処理により出力されたデータは、携帯型通信端末４の図示しないアンテナおよび通信インタフェースを介して受信され、文字情報として携帯型通信端末４にモニタ表示される。このモニタ表示例を図６に示す。
【００５１】
店舗内の販売担当者は、携帯型通信端末４のモニタ４ａに表示された内容を参照することで、会員証カード５を携帯して入店した顧客の好みと思われる商品の種別および製造元などの情報を把握することができる。これにより、入店した顧客に対する接客時に、この顧客が過去に購入した商品の類似品や新商品の販促活動を円滑に行なうことができる。また、分析結果で示された種別の商品の専門知識を有する販売担当者を呼び出して顧客に接客するようにすれば、より円滑な販促活動を行なうことができる。
【００５２】
なお、センサ１の前を通過した顧客が、会員証カード５を携帯したサービス会員でなく、前述したような分析結果が得られなかった場合には、この顧客に対しサービス会員への加入を勧めるようにすればよい。
【００５３】
次に前述した第１の実施形態の変形例を説明する。  
この変形例では、各箇所のセンサ１（図１参照）のメモリに、当該センサ１に固有の識別番号が記憶される。例えば、衣類売り場に設置されたセンサ１（図１参照）のメモリには識別番号“１”が記憶され、宝飾品売り場に設置されたセンサ１（図１参照）のメモリには識別番号“２”が記憶される。また、データベース部３には、図２に示したようなデータベースに加えて、図７に示したような陳列商品データベースが記憶される。
【００５４】
図７に示したデータベースでは、各箇所のセンサ１の識別番号、および、各箇所のセンサの設置箇所に陳列される商品の種別を示す情報を関連付けて管理している。このデータベースで管理される情報は、ＥＣＲ２による所定の操作により任意に更新することができるので、店舗内の配置換えなどで陳列商品が変わった場合にも対応できる。
【００５５】
会員証カード５を携帯した顧客が、これら複数のセンサ１のうち何れかの前を通過した場合には、顧客が前を通過したセンサ１は、顧客の会員証カード５に記憶された会員番号のデータを認識して、これをセンサ１のメモリ内に記憶された識別番号とともにＥＣＲ２に送信する。例えば、会員証カード５を携帯した顧客が、衣類売り場に設置されるセンサ１（図１参照）の前を通過した場合には、この衣類売り場のセンサ１は、会員証カード５に記憶される会員番号を取得して、この会員番号と識別番号“１”をＥＣＲ２に送信する。
【００５６】
ＥＣＲ２は、センサ１から得た識別番号と図７に示したデータベースとを照合することで、図７に示したデータベースで管理される識別番号のうち、センサ１から得た識別番号と同じ識別番号と関連付けられる陳列商品のデータを検索する。この検索された情報は、会員証カード５を携帯した顧客が通過したセンサ１の設置箇所に陳列される商品の情報である。例えば、センサ１から得た識別番号が“１”であった場合には、“衣類”が、陳列商品のデータとして導かれる。
【００５７】
ＥＣＲ２は、センサ１から得た会員番号のデータ、前述のように検索された陳列商品のデータ、および、図２に示したデータベースとを照合することで、このデータベースにおいて、センサ１から得た会員番号のデータと関連付けられた購入商品データのうち、前述のように検索した陳列商品の種別と一致する種別の商品のデータのみを検索し、これを携帯型通信端末４に出力して、モニタ表示させる。
【００５８】
これにより、入店した顧客が過去に購入した、つまり顧客の好みと思われる商品のうち、当該顧客が立ち寄っている売り場に関わる商品のデータを重点的に把握することができる。よって、販売担当者は、顧客に対するより的確な販促活動を行なうことができる。
【００５９】
（第２の実施形態）
次に、本発明の第２の実施形態にしたがった商品情報管理システムの構成の一例について図８を参照して説明する。なお、第２の実施形態にしたがったシステムの構成は、図１に示したものと基本的にほぼ同様であるので、その説明は省略する。
【００６０】
前述した第１の実施形態にしたがったシステムでは、センサ１は、会員証カード５に記憶された会員番号を取得していたが、第２の実施形態にしたがったシステムでは、センサ１は、電子タグ３１に記憶された情報を近距離無線通信により取得して、これをＥＣＲ２に送信する。
【００６１】
図８に示した電子タグ３１は非接触型の電子タグであり、入店した顧客の所有物に取り付けられている。入店した顧客の所有物とは、例えば、顧客が身に付ける衣類や宝飾品、あるいは、顧客が携帯する携帯電話やディジタルスチルカメラなどの電子機器である。電子タグ３１は図示しないメモリとアンテナを備えており、メモリには、取り付け先の品物に関する情報、例えば衣類や宝飾品などの種別、製造元、販売時の価格などの情報が記憶される。
【００６２】
また、第２の実施形態に係るシステムでは、データベース部３に代えて、データベース部３２を備える。前述した第１の実施形態では、データベース部３は、図２に示したようなデータベースにより、店舗のサービス会員の過去の購入商品のデータを管理していたが、第２の実施形態では、データベース部３２は、図９に示したようなデータベースにより、店舗の在庫商品の種別、製造元、販売価格などを管理している。このデータベースでは、店舗の在庫商品に加え、例えば１ヶ月以内に発売予定の新商品の種別、製造元、販売予定価格、販売開始予定日などのデータも管理している。
【００６３】
このような構成のシステムのＥＣＲ２による売上げデータ処理の一例について図１０に示すフローチャートを参照して説明する。このＥＣＲ２は、前述した第１の実施形態で説明したステップＳ１，Ｓ２，Ｓ４〜Ｓ７と同様の処理を行ない、ステップＳ７の処理後はステップＳ１の処理に戻る。なお、前述したステップＳ３およびＳ８の処理は行なわない。
【００６４】
また、ステップＳ９の処理の結果「ＮＯ」と判別された際は、ＥＣＲ２のＣＰＵ１１は、ステップＳ３１の処理として、電子タグ３１に記憶された情報がセンサ１および通信部１５を介して受信されたか否かを判別し、この処理の結果、「ＹＥＳ」と判別された場合、ＣＰＵ１１は、センサ１から受信した電波に含まれる商品の種別および製造元などの情報をＲＡＭ１４に記憶した上で、この記憶した情報とデータベース部３２に記憶されるデータベース（図９参照）を照合する（ステップＳ３２）。
【００６５】
ステップＳ３２の処理後は、ＣＰＵ１１は、図９に示したデータベースで管理される商品データのうち、ＲＡＭ１４に記憶した商品と関連する、販売中または近日発売予定の商品のデータを検索する（ステップＳ３３）。具体的には、図９に示したデータベースで管理される商品データのうち、例えば、電子タグ３１が取り付けられた商品の種別と同一の種別に属し、かつ、電子タグ３１が取り付けられた商品の販売価格に対し０．８倍から１．５倍までの販売価格の商品のデータを検索する。
【００６６】
そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ３３による検索の結果得られた商品データが通信部１５を介して携帯型通信端末４に出力されるように制御する（ステップＳ３４）。  
ステップＳ３４の処理により出力された商品データは、携帯型通信端末４のアンテナおよび通信インタフェースを介して受信され、文字情報として携帯型通信端末４にモニタ表示される。このモニタ表示例を図１１に示す。
【００６７】
販売担当者は、携帯型通信端末４のモニタ４ａに表示された分析結果を参照することで、入店した顧客が身に付けている衣類や宝飾品などの品物、または、携帯している電子機器などの類似品および新商品の情報を容易に把握することができる。よって、接客時の販促活動を円滑に行なうことができる。
【００６８】
以上説明した第２の実施形態では、顧客の所有物と関連する商品の情報を携帯型通信端末４にモニタ表示させたが、この情報を予め定められたレイアウトにしたがった印刷用情報に変換して、この情報を印刷部１７または専用の印刷部により印刷して、この印刷物を、前述した電子タグ３１を取り付けた品物を所有する顧客に渡すようにしてもよい
また、顧客の所有物と関連する商品の情報は文字情報に限らず、例えば、店舗内の在庫商品の画像データをデータベース部３２に記憶し、かつ、この画像データを図９に示したデータベースで管理される各商品のデータと関連付けておき、ＥＣＲ２による所定の操作にしたがって、前述のように検索された商品である、顧客の所有物と関連する商品の画像データを印刷部１７または外付け型の印刷機器により印刷してもよい。販売担当者は、この印刷物を、電子タグ３１を取り付けた品物の所有者である顧客に渡した上で接客活動を行なうようにすれば、より円滑な接客を行なうことができる。
【００６９】
また、図８に示したセンサ１は、前述した第１の実施形態で説明したような、会員証カード５に記憶された会員番号データを取得する機能をさらにもたせた形態としてもよく、会員証カード５に顧客の住所のデータが記憶されている場合には、電子タグ３１を身に付けた顧客が会員証カード５を携帯して入店した際に、当該住所のデータを、センサ１を介してＥＣＲ２により取得することができる。この取得したデータを、前述した顧客の所有物と関連する商品の情報とともに携帯型通信端末４にモニタ表示させる、または印刷部１７により印刷されるようにすれば、販売担当者は、顧客の所有物と関連する商品の情報が記載された印刷物をダイレクトメールとして顧客に送るための郵送先を把握することができる。
【００７０】
また、会員証カード５に顧客の電子メールアドレスが記憶されていれば、電子タグ３１を身に付けた顧客が会員証カード５を携帯して入店した際に、当該住所のデータを、センサ１を介してＥＣＲ２により取得することができるので、顧客の所有物と関連する商品の情報を電子メール用のデータに変換して、これを、前述のように取得した電子メールアドレス宛てに通信部１５により送信するようにしてもよい。
【００７１】
なお、この発明は、前記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を省略してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７２】
【図１】本発明の第１の実施形態にしたがった商品情報管理システムの構成の一例を示す図
【図２】本発明の第１の実施形態にしたがった商品情報管理システムにおけるデータベース部に記憶される購入商品データベースの一例を示す図。
【図３】本発明の第１の実施形態にしたがった商品情報管理システムのＥＣＲの外観の例を示す図。
【図４】本発明の第１の実施形態にしたがった商品情報管理システムのＥＣＲの内部構成例を示すブロック図。
【図５】本発明の第１の実施形態にしたがった商品情報管理システムのＥＣＲによる売上げデータ処理の一例を示すフローチャート。
【図６】本発明の第１の実施形態にしたがった商品情報管理システムの携帯型通信端末によるモニタ表示例を示す図。
【図７】本発明の第１の実施形態にしたがった商品情報管理システムの変形例におけるデータベース部に記憶される陳列商品データベースの一例を示す図。
【図８】本発明の第２の実施形態にしたがった商品情報管理システムの構成の一例を示す図
【図９】本発明の第２の実施形態にしたがった商品情報管理システムのデータベース部に記憶される在庫商品データベースの一例を示す図。
【図１０】本発明の第２の実施形態にしたがった商品情報管理システムのＥＣＲによる売上げデータ処理の一例を示すフローチャート。
【図１１】本発明の第２の実施形態にしたがった商品情報管理システムの携帯型通信端末によるモニタ表示例を示す図。
【符号の説明】
【００７３】
１…センサ、２…ＥＣＲ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ  Ｃａｓｈ  Ｒｅｇｉｓｔｅｒ：電子式金銭登録機）、３，３２…データベース部、４…携帯型通信端末、５…会員証カード、１０…ＥＣＲ本体部、１１…ＣＰＵ、１２…入力部、１３…表示部、１４…ＲＡＭ、１５…通信部、１６…記憶部、１６ａ…一取引合計メモリ、１６ｂ…各種売上げ合計メモリ、１７…印刷部、１８…時計回路、２１…バス、３１…電子タグ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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