(57)【要約】【課題】広告・営業効果の向上の観点から、ＤＭ等の情報伝達媒体の発送対象が適切に決定されるように消費者情報を管理するシステム等を提供する。【解決手段】本発明の消費者情報管理システムによれば、第１処理ユニット１１０により認識された「差出人情報」により差出人が特定され、第２処理ユニット１２０により認識された「受取人情報」により受取人が特定され、且つ、第５処理ユニット１５０により消費者による承認結果が認識された「広告情報」及び「文章」が掲載されたＤＭが作成且つ発送される。また、第１処理ユニット１１０により認識された差出人情報と、第２処理ユニット１２０により認識された受取人情報とが、相関関係がある顧客情報として顧客情報管理サーバ２１０に管理される。【選択図】  図１
2006059004.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末とのネットワーク通信を利用して、消費者情報を管理するシステムであって、
消費者が端末を通じて所定業者のサイトにアクセスしているとき、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への差出人情報の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された差出人情報を認識した上で、該差出人情報が情報伝達媒体の差出人たりうる消費者の情報である顧客情報として顧客情報管理手段により管理されているか否かを判定する第１処理手段と、
第１処理手段による判定結果が肯定的なものであった場合、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への受取人情報の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された受取人情報を認識する第２処理手段と、
広告情報管理手段により管理され、所定業者のサイトへのアクセス方法を含み、情報伝達媒体に掲載されうる該所定業者に関する広告情報を認識する第３処理手段と、
該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への文章の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された文章を認識する第４処理手段と、
該端末との通信に基づき、第３処理手段により認識された広告情報及び第４処理手段により認識された文章を該端末に表示させ、該消費者による該端末の操作を通じた該広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の承認又は否認を可能とするとともに、該端末の操作を通じた該消費者による該広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の認否結果を認識する第５処理手段と、
第１処理手段により認識された差出人情報により差出人が特定され、第２処理手段により認識された受取人情報により受取人が特定され、且つ、第５処理手段により該消費者による承認結果が認識された広告情報及び文章が掲載された情報伝達媒体を作成且つ発送するための処理を実行する第６処理手段と、
第５処理手段により該消費者による承認結果が認識された場合、第１処理手段により認識された差出人情報と、第２処理手段により認識された受取人情報とを、相関関係がある顧客情報として顧客情報管理手段に管理させる第７処理手段とを備えていることを特徴とする消費者情報管理システム。
【請求項２】
第６処理手段が、第４処理手段により認識された文章が所定の文章パターンを有しているか否かを判定した上で、該判定結果が肯定的である場合、該文章が掲載された情報伝達媒体の作成又は発送を禁止することを特徴とする請求項１記載の消費者情報管理システム。
【請求項３】
第３処理手段が、顧客情報管理手段により管理されている顧客情報のうち、第１処理手段により認識された差出人情報、及び第２処理手段により認識された受取人情報のうち一方又は両方に該当する顧客情報の相関関係に応じた広告情報を認識することを特徴とする請求項１又は２記載の消費者情報管理システム。
【請求項４】
端末とのネットワーク通信を利用して、消費者情報を管理する機能をコンピュータに付与するプログラムであって、
消費者が端末を通じて所定業者のサイトにアクセスしているとき、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への差出人情報の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された差出人情報を認識した上で、該差出人情報が情報伝達媒体の差出人たりうる消費者の情報である顧客情報として顧客情報管理手段により管理されているか否かを判定する第１処理機能と、
第１処理機能による判定結果が肯定的なものであった場合、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への受取人情報の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された受取人情報を認識する第２処理機能と、
広告情報管理手段により管理され、所定業者のサイトへのアクセス方法を含み、情報伝達媒体に掲載されうる該所定業者に関する広告情報を認識する第３処理機能と、
該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への文章の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された文章を認識する第４処理機能と、
該端末との通信に基づき、第３処理機能により認識された広告情報及び第４処理機能により認識された文章を該端末に表示させ、該消費者による該端末の操作を通じた該広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の承認又は否認を可能とするとともに、該端末の操作を通じた該消費者による該広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の認否結果を認識する第５処理機能と、
第１処理機能により認識された差出人情報により差出人が特定され、第２処理機能により認識された受取人情報により受取人が特定され、且つ、第５処理機能により該消費者による承認結果が認識された広告情報及び文章が掲載された情報伝達媒体を作成且つ発送するための処理を実行する第６処理機能と、
第５処理機能により該消費者による承認結果が認識された場合、第１処理機能により認識された差出人情報と、第２処理機能により認識された受取人情報とを、相関関係がある顧客情報として顧客情報管理手段に管理させる第７処理機能とをコンピュータに付与することを特徴とする消費者情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、端末とのネットワーク通信を利用して、消費者情報を管理するシステム、及び端末とのネットワーク通信を利用して、消費者情報を管理する機能をコンピュータに付与するプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＤＭによる広告効果の向上等を目的として顧客情報を管理する種々のシステムが提案されている（例えば、特許文献１，２参照）。営業者は、市場調査等によって消費者の嗜好や商取引履歴等を把握した上で、どの消費者に対してどのような内容のＤＭを発送するかを決定する。
【特許文献１】特開２００４−１７８４０３号公報
【特許文献２】特開２００４−２０６４１５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、新規顧客開拓のためＤＭが任意の消費者（見込み客）に対して発送される場合、既に商取引履歴がある顧客に対して新商品を案内する内容のＤＭを発送する場合と異なり、そのＤＭの内容は消費者にとってはさほど興味のないものであることが多い。興味のない商品やサービスに関するＤＭを繰り返し受け取ることで顧客はＤＭそのものに対する興味を失い、ＤＭがただの廃棄の対象になってしまうおそれがある。これでは、営業者は、ＤＭ発送による広告・営業効果を期待できない。
【０００４】
そこで、本発明は、広告・営業効果の向上の観点から、ＤＭ等の情報伝達媒体の発送対象が適切に決定されるように消費者情報を管理するシステム及び当該管理機能をコンピュータに付与するプログラムを提供することを解決課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記課題を解決するための本発明の消費者情報管理システムは、消費者が端末を通じて所定業者のサイトにアクセスしているとき、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への差出人情報の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された差出人情報を認識した上で、該差出人情報が情報伝達媒体の差出人たりうる消費者の情報である顧客情報として顧客情報管理手段により管理されているか否かを判定する第１処理手段と、第１処理手段による判定結果が肯定的なものであった場合、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への受取人情報の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された受取人情報を認識する第２処理手段と、広告情報管理手段により管理され、所定業者のサイトへのアクセス方法を含み、情報伝達媒体に掲載されうる該所定業者に関する広告情報を認識する第３処理手段と、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への文章の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された文章を認識する第４処理手段と、該端末との通信に基づき、第３処理手段により認識された広告情報及び第４処理手段により認識された文章を該端末に表示させ、該消費者による該端末の操作を通じた該広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の承認又は否認を可能とするとともに、該端末の操作を通じた該消費者による該広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の認否結果を認識する第５処理手段と、第１処理手段により認識された差出人情報により差出人が特定され、第２処理手段により認識された受取人情報により受取人が特定され、且つ、第５処理手段により該消費者による承認結果が認識された広告情報及び文章が掲載された情報伝達媒体を作成且つ発送するための処理を実行する第６処理手段と、第５処理手段により該消費者による承認結果が認識された場合、第１処理手段により認識された差出人情報と、第２処理手段により認識された受取人情報とを、相関関係がある顧客情報として顧客情報管理手段に管理させる第７処理手段とを備えていることを特徴とする。
【０００６】
本発明の消費者情報管理システムによれば、消費者が端末を通じて所定業者のサイトにアクセスしているとき、第１処理手段が、この端末との通信に基づき、消費者による端末への差出人情報の入力を可能とするとともに、消費者により端末に入力された「差出人情報」を認識する。「差出人情報」は、情報伝達媒体の差出人、すなわち当該消費者を特定するためのものである。この上で、第１処理手段が、差出人情報が情報伝達媒体の差出人たりうる消費者の情報である顧客情報として顧客情報管理手段により管理されているか否かを判定する。
【０００７】
第１処理手段による判定結果が肯定的なものであった場合、第２処理手段が、この端末との通信に基づき、消費者による端末への受取人情報の入力を可能とするとともに、消費者により端末に入力された「受取人情報」を認識する。「受取人情報」は、情報伝達媒体の受取人、すなわち当該消費者が情報伝達媒体の発送を意図する他の消費者を特定するためのものである。
【０００８】
続いて第３処理手段が、広告情報管理手段により管理されている所定業者に関する広告情報を認識する。所定業者に関する広告情報には、当該所定業者、又は所定業者と経済的・組織的関係がある業者の商品やサービスに関する複数の広告情報や、所定業者等のサイトへのアクセス方法が含まれ得る。
【０００９】
次に第４処理手段が、端末との通信に基づき、消費者による端末への文章の入力を可能とするとともに、消費者により端末に入力された文章を認識する。
【００１０】
さらに第５処理手段が、端末との通信に基づき、第３処理手段により認識された広告情報及び第４処理手段により認識された文章を端末に表示させ、消費者による端末の操作を通じた広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の承認又は否認を可能とする。また、第５処理手段が、端末の操作を通じた消費者による広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の認否結果を認識する。
【００１１】
また第６処理手段が、第１処理手段により認識された差出人情報により差出人が特定され、第２処理手段により認識された受取人情報により受取人が特定され、且つ、第５処理手段により該消費者による承認結果が認識された広告情報及び文章が掲載された情報伝達媒体を作成且つ発送するための処理を実行する。
【００１２】
そして、第７処理手段が、第５処理手段により該消費者による承認結果が認識された場合、第１処理手段により認識された差出人情報と、第２処理手段により相関関係がある顧客情報として顧客情報管理手段に管理させる。
【００１３】
前記機能を発揮する本発明の消費者情報管理システムによれば、消費者情報が顧客情報として顧客情報管理手段により管理されている消費者は、自らを差出人とし、友人等を受取人とし、且つ、自らが承認した広告情報及び文章が掲載された情報伝達媒体を作成・発送させることができる。
【００１４】
情報伝達媒体の差出人及び受取人は、親しい間柄にあると推測され、また、住所、年齢、職業、収入、学歴、趣味等の社会的背景や属性に何らかの共通性があり、趣味や嗜好が一致又は類似している可能性が高い。さらに所定業者のサイトにアクセスした消費者（差出人）は、この所定業者に何らかの興味を抱いている可能性が高いと推測される。従って、この消費者を差出人とし、且つ、この消費者の友人等を受取人とする情報伝達媒体に、所定業者に関する広告情報が掲載されれば、この情報伝達媒体の受取人、すなわち、差出人である消費者の友人等は、その広告情報に興味を抱く可能性が高いと推測される。また、広告情報そのものが受取人の興味をひくものではなくても、その差出人が友人等であれば、受取人は情報伝達媒体に嫌悪感等を抱くことはないと期待される。
【００１５】
このように、本発明の消費者情報管理システムによれば、広告情報に興味を抱く可能性が高い消費者を対象（見込み客）として、当該広告情報が掲載された情報伝達媒体が発送され得る。すなわち、広告・営業効果の向上の観点から、情報伝達媒体の発送対象が適切に決定され得る。
【００１６】
また、情報伝達媒体には、文章のほかに広告情報が掲載されており、この広告情報には所定業者のサイトへのアクセス方法が含まれている。このため、情報伝達媒体の受取人である消費者は、そこに掲載されている広告情報に含まれる所定業者のサイトへのアクセス方法に従って、端末を通じて当該サイトにアクセスすることができる。
【００１７】
また、前記のように差出人情報が顧客情報管理手段により顧客情報として管理されていることが情報伝達媒体発送の要件となるところ、第７処理手段によって差出人により端末に入力された受取人情報が、顧客情報として顧客情報管理手段に管理され得る。このため、この消費者は端末に差出人情報を入力することで、前記と同様の手順に従って、先に受け取った情報伝達媒体の差出人や、その他の消費者を受取人とし、自らを差出人として新たに情報伝達媒体を発送させることができる。
【００１８】
さらに差出人により端末に入力された受取人情報が、この差出人を特定する差出人情報と相関関係がある顧客情報として、顧客情報管理手段によって管理される。前記のように情報伝達媒体の差出人及び受取人は親しい間柄にあると推測されるため、顧客情報管理手段により管理されている顧客情報の相関関係、いうなれば仮想的（バーチャル）な顧客同士のつながりには、友人関係や親戚関係等、消費者の現実の社会的つながりが反映されている。例えば、消費者Ｂが消費者Ａを差出人とする情報伝達媒体を受け取った後、消費者Ｂが差出人となり、消費者Ａを受取人として新たに情報伝達媒体が発送される場合、情報伝達媒体が一方通行で発送される場合よりも消費者Ａ及びＢは親密な間柄であると推測される。さらに消費者Ｂが差出人となり、消費者Ｃ，Ｄ，・・を受取人として新たに情報伝達媒体が発送される場合、消費者Ｂは消費者Ａのみならず、他の消費者Ｃ，Ｄ，・・等とも親密な間柄にあり、交友関係が幅広いと推測される。従って、相関関係があるものとして管理されているこれら顧客情報を利用することで、消費者の社会的つながり、さらにはそのつながりの膠（にかわ）となっている趣味や嗜好の共通性等に鑑みて、適切な広告・営業活動の方針が決定され得る。
【００１９】
また、本発明の消費者情報管理システムは、第６処理手段が、第４処理手段により認識された文章が所定の文章パターンを有しているか否かを判定した上で、該判定結果が肯定的である場合、該文章が掲載された情報伝達媒体の作成又は発送を禁止することを特徴とする。
【００２０】
本発明の消費者情報管理システムによれば、悪意ある差出人により、受取人が精神的に不快を感じるような文章が掲載された情報伝達媒体を受け取ることが確実に防止され得る。
【００２１】
さらに本発明の消費者情報管理システムは、第３処理手段が、顧客情報管理手段により管理されている顧客情報のうち、第１処理手段により認識された差出人情報及び第２処理手段により認識された受取人情報のうち一方又は両方に該当する顧客情報の相関関係に応じた広告情報を認識することを特徴とする。
【００２２】
本発明の消費者情報管理システムによれば、顧客情報管理手段により管理されている顧客情報の相関関係に基づき、情報伝達媒体の差出人により、当該情報伝達媒体に掲載される広告情報として選択され得る広告情報が検索される。前記のように、情報伝達媒体の差出人及び受取人は親しい間柄にあると推測されるため、顧客情報管理手段により管理されている顧客情報の相関関係、いうなれば仮想的（バーチャル）な顧客の関係には、消費者の社会的つながりが反映されている。従って、情報伝達媒体に掲載されうる広告情報が当該相関関係に基づいて検索されることで、消費者の社会的つながり、さらにはそのつながりの膠となっている趣味や嗜好の共通性等が反映された形で広告情報が検索され得る。これにより、情報伝達媒体に掲載される広告情報を受取人にとって魅力のあるものとして、広告・営業効果の向上を図り得る。
【００２３】
前記課題を解決するための本発明の消費者情報管理プログラムは、消費者が端末を通じて所定業者のサイトにアクセスしているとき、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への差出人情報の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された差出人情報を認識した上で、該差出人情報が情報伝達媒体の差出人たりうる消費者の情報である顧客情報として顧客情報管理手段により管理されているか否かを判定する第１処理機能と、第１処理機能による判定結果が肯定的なものであった場合、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への受取人情報の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された受取人情報を認識する第２処理機能と、広告情報管理手段により管理され、所定業者のサイトへのアクセス方法を含み、情報伝達媒体に掲載されうる該所定業者に関する広告情報を認識する第３処理機能と、該端末との通信に基づき、該消費者による該端末への文章の入力を可能とするとともに、該消費者により該端末に入力された文章を認識する第４処理機能と、該端末との通信に基づき、第３処理機能により認識された広告情報及び第４処理機能により認識された文章を該端末に表示させ、該消費者による該端末の操作を通じた該広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の承認又は否認を可能とするとともに、該端末の操作を通じた該消費者による該広告情報及び文章の情報伝達媒体への掲載の認否結果を認識する第５処理機能と、第１処理機能により認識された差出人情報により差出人が特定され、第２処理機能により認識された受取人情報により受取人が特定され、且つ、第５処理機能により該消費者による承認結果が認識された広告情報及び文章が掲載された情報伝達媒体を作成且つ発送するための処理を実行する第６処理機能と、第５処理機能により該消費者による承認結果が認識された場合、第１処理機能により認識された差出人情報と、第２処理機能により認識された受取人情報とを、相関関係がある顧客情報として顧客情報管理手段に管理させる第７処理機能とをコンピュータに付与することを特徴とする。
【００２４】
本発明の消費者情報管理プログラムによれば、前記システムと同様、広告情報に興味を抱く可能性が高い消費者を対象（見込み客）として、当該広告情報が掲載された情報伝達媒体が発送され得る。すなわち、広告・営業効果の向上の観点から、情報伝達媒体の発送対象が適切に決定され得る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
本発明の消費者情報管理システム及び消費者情報管理プログラムの実施形態につき図面を用いて説明する。
【００２６】
図１は本発明の一実施形態としての消費者情報管理システムの構成説明図であり、図２は本発明の一実施形態としての消費者情報管理システムの機能説明図であり、図３は端末表示画面の説明図であり、図４は消費者の社会的つながりと顧客情報の相関関係との比較説明図である。
【００２７】
まず本発明の消費者情報管理システムの構成について図１を用いて説明する。
【００２８】
図１に示されている消費者情報管理システムは、消費者の端末２００、顧客情報管理サーバ（顧客情報管理手段）２１０、及び広告情報管理サーバ（広告情報管理手段）２２０のそれぞれとネットワークを介して通信可能な一又は複数の消費者情報管理サーバ（以下「サーバ」という。）１００により構成されている。
【００２９】
消費者情報管理システムは、第１処理ユニット１１０と、第２処理ユニット１２０と、第３処理ユニット１３０と、第４処理ユニット１４０と、第５処理ユニット１５０と、第６処理ユニット１６０と、第７処理ユニット１７０とを備えている。各処理ユニットは、ハードウェア的にはＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ，送受信回路等により構成され、ソフトウェア的には後述する処理を実行する機能をコンピュータに付与するプログラムにより構成されている。
【００３０】
第１処理ユニット１１０は、消費者が端末２００を通じて所定業者のサイトにアクセスしているとき、端末２００との通信に基づき、消費者による端末２００への差出人情報の入力を可能とするとともに、消費者により端末２００に入力された「差出人情報」を認識する。「差出人情報」には、受取人（＝消費者）の氏名、住所、ＩＤ、パスワード、電話番号、メールアドレス、職業、趣味等が含まれ得る。また、第１処理ユニット１１０は、差出人情報が情報伝達媒体の差出人たりうる消費者の情報である顧客情報として顧客情報管理サーバ２１０により管理されているか否かを判定する。
【００３１】
第２処理ユニット１２０は、第１処理ユニット１１０による判定結果が肯定的なものであった場合、端末２００との通信に基づき、消費者による端末２００への受取人情報の入力を可能とするとともに、消費者により端末２００に入力された「受取人情報」を認識する。「受取人情報」には、受取人の氏名、住所、ＩＤ、パスワード、電話番号、メールアドレス、職業、趣味、差出人との間柄（友人、親戚、大学の同窓生、職場の同僚、・・）等が含まれ得る。
【００３２】
第３処理ユニット１３０は、広告情報管理サーバ２２０により管理されている複数種類の広告情報の中からＤＭに掲載され得る所定業者に関する広告情報を認識する。
【００３３】
第４処理ユニット１４０は、端末２００との通信に基づき、消費者による端末２００への文章の入力を可能とするとともに、消費者により端末２００に入力された文章を認識する。
【００３４】
第５処理ユニット１５０は、端末２００との通信に基づき、第３処理ユニット１３０により認識された広告情報及び第４処理ユニット１４０により認識された文章が掲載された状態のＤＭ（情報伝達媒体）の画像を端末２００に表示させる。これにより第５処理ユニット１５０は、消費者による端末２００の操作を通じた、広告情報及び文章のＤＭへの掲載の承認又は否認を可能とする。さらに第５処理ユニット１５０は、端末２００の操作を通じた消費者による広告情報及び文章のＤＭへの掲載認否結果を認識する。
【００３５】
第６処理ユニット１６０は、第１処理ユニット１１０により認識された差出人情報により差出人が特定され、第２処理ユニット１２０により認識された受取人情報により受取人が特定され、且つ、第５処理ユニット１５０により消費者による承認結果が認識された広告情報及び文章が掲載された状態のＤＭを作成且つ発送するための処理を実行する。
【００３６】
第７処理ユニット１７０は、第５処理ユニット１５０により消費者による承認結果が認識された場合、第１処理ユニット１１０により認識された差出人情報と、第２処理ユニット１２０により認識された受取人情報とを、相関関係がある顧客情報として顧客情報管理サーバ２１０に管理させる。
【００３７】
端末２００には、パソコン、携帯電話機、携帯端末等、画像表示機能、情報入力操作機能、種々の情報処理機能等を有するあらゆる端末が含まれ得る。
【００３８】
顧客情報管理サーバ２１０は、情報伝達媒体の差出人たりうる消費者の情報を「顧客情報」として管理する。「顧客情報」には、消費者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ＩＤ、パスワード、年齢、職業、収入、趣味等が含まれ得る。顧客情報の項目と、差出人情報の項目とは相違していてもよく、差出人情報が顧客情報の一部を構成していてもよい。同様に、顧客情報の項目と、受取人情報の項目とは相違していてもよく、受取人情報が顧客情報の一部を構成していてもよい。また、顧客情報管理サーバ２１０は、第１処理ユニット１１０により認識された「差出人情報」と、第２処理ユニット１２０により認識された「受取人情報」とを、相関関係のある顧客情報として管理する。
【００３９】
広告情報管理サーバ２２０は、所定業者に関する広告情報を管理する。「所定業者に関する広告情報」には、所定業者又はこれと経済的・組織的に何らかの関連がある業者のサイトへのＵＲＬ（アクセス方法）や、所定業者等の商品又はサービスに関する広告情報が含まれ得る。
【００４０】
次に、前記構成の消費者情報管理システムの機能について図２〜図４を用いて説明する。
【００４１】
まず、消費者が端末２００を通じて所定業者のサイトにアクセスする（図２／Ｓ２０１）。これにより端末２００には、図３（ａ）に示されているように当該所定業者のサイトに掲載されているコンテンツを含む画面が表示される。
【００４２】
このとき、第１処理ユニット１１０が端末２００との通信に基づき「第１処理」を実行する（図２／Ｓ１１０）。具体的には、第１処理ユニット１１０が、端末２００に対して「差出人情報入力用プログラム」を送信する（図２／矢印Ａ１）。これにより端末２００には図３（ｂ）に示されているように消費者（差出人）のＩＤやパスワード等の入力欄を有する「差出人情報入力画面」が表示され、消費者によるキーボードやマウス（図示略）の装置を通じた端末２００への「差出人情報」の入力が可能となる。消費者が差出人情報入力画面の入力欄に差出人情報を入力すると（図２／Ｓ２０２）、端末２００からサーバ１００にこの「差出人情報」が送信され（図２／矢印Ａ２）、第１処理ユニット１１０がこの「差出人情報」を認識する（図２／Ｓ１１２）。この上で、第１処理ユニット１１０は差出人情報がＤＭの差出人たりうる消費者の情報である顧客情報として管理されているか否かを顧客情報管理サーバ２１０に問合せ（図２／矢印Ａ１１）、顧客情管理サーバ２１０がその管理している顧客情報を確認し、確認結果をサーバ１００に送信する（図２／矢印Ａ１２）。第１処理ユニット１１０はこの確認結果に基づき、差出人情報がＤＭの差出人たりうる消費者の情報である顧客情報として管理されているか否かを判定する（図２／Ｓ１１４）。
【００４３】
第１処理ユニット１１０による判定結果が否定的なものであった場合（図２／Ｓ１１４・・ＮＯ）、その旨のデータがサーバ１００から端末２００に送信され（図２／矢印Ａ３）、端末２００に差出人情報のうち、ＩＤ等が不適切であった旨が表示される（図２／Ｓ２０３）。
【００４４】
その一方、第１処理ユニット１１０による判定結果が肯定的なものであった場合（図２／Ｓ１１４・・ＹＥＳ）、第２処理ユニット１２０が当該端末２００との通信に基づき「第２処理」を実行する（図２／Ｓ１２０）。具体的には、第２処理ユニット１２０が端末２００に対して「受取人情報入力用プログラム」を送信する（図２／矢印Ａ４）。これにより端末２００には、図３（ｃ）に示されているように受取人の氏名、住所等の入力欄を有する「受取人情報入力画面」が表示され、消費者によるキーボードやマウス（図示略）の装置を通じた端末２００への「受取人情報」の入力が可能となる。消費者が受取人情報入力画面の入力欄に差出人情報を入力すると（図２／Ｓ２０４）、端末２００からサーバ１００にこの「受取人情報」が送信され（図２／矢印Ａ５）、第２処理ユニット１２０がこの「受取人情報」を認識する（図２／Ｓ１２２）。
【００４５】
続いて、第３処理ユニット１３０が「第３処理」を実行する（図２／Ｓ１３０）。具体的には、第３処理ユニット１３０は広告情報管理サーバ２２０に所定業者に関する広告情報の選定を指示し（図２／矢印Ａ２１）、広告情報管理サーバ２２０に所定業者に関する広告情報を選定させる（図２／Ｓ２２２）。広告情報管理サーバ２２０により選定された広告情報は、広告情報管理サーバ２２０からサーバ１００に対して送信され（図２／矢印Ａ２２）、第３処理ユニット１３０が、この広告情報を認識する（図２／Ｓ１３２）。なお、ＤＭに掲載されうる広告情報の種類が、複数の所定業者間の契約や、消費者による同意の有無等に応じて設定されてもよい。
【００４６】
次に第４処理ユニット１４０が、端末２００との通信に基づき「第４処理」を実行する（図２／Ｓ１４０）。具体的には、第４処理ユニット１４０が端末２００に対して「文章入力用プログラム」を送信する（図２／矢印Ａ６）。これにより端末２００には、図３（ｄ）に示されているように文章入力欄を有する「文章入力画面」が表示され、消費者によるキーボードやマウス（図示略）の装置を通じた端末２００への「文章」の入力が可能となる。消費者が文章入力画面の入力欄に「○○●●・・」等の文章を入力すると（図２／Ｓ２０５）、端末２００からサーバ１００にこの「文章」が送信され（図２／矢印Ａ７）、第４処理ユニット１４０がこの「文章」を認識する（図２／Ｓ１４２）。
【００４７】
さらに第５処理ユニット１５０が端末２００との通信に基づき「第５処理」を実行する（図２／Ｓ１５０）。具体的には、第５処理ユニット１５０は第３処理ユニット１３０により認識された「広告情報」及び第４処理ユニット１４０により認識された「文章」と、「否認用プログラム」とを端末２００に送信する（図２／矢印８）。これにより、図３（ｅ）に示されているように当該広告情報及び文章が掲載された状態のＤＭの画像が表示され、消費者による端末２００の操作を通じた広告情報及び文章のＤＭへの掲載の承認又は否認が可能となる。消費者が端末２００を操作して広告情報等のＤＭへの掲載を承認又は否認すると（図２／Ｓ２０６）、その認否結果が端末２００からサーバ１００に対して送信され（図２／矢印Ａ９）、第５処理ユニット１５０は消費者による認否結果を認識する（図２／Ｓ１５２）。
【００４８】
第５処理ユニット１５０によって承認結果が認識された場合（図２／Ｓ１５２・・Ａ）、第６処理ユニット１６０が「第６処理」を実行する（図２／Ｓ１６０）。これにより、第１処理ユニット１１０により認識された「差出人情報」により差出人が特定され、第２処理ユニット１２０により認識された「受取人情報」により受取人が特定され、且つ、第５処理ユニット１５０により当該消費者による承認結果が認識された広告情報及び文章が掲載されたＤＭを作成且つ発送される。
【００４９】
そして、第７処理ユニット１７０が「第７処理」を実行する。具体的には、第６処理ユニット１６０は、第１処理ユニット１１０により認識された「差出人情報」と、第２処理ユニット１２０により認識された「受取人情報」とを、顧客情報管理サーバ２１０に送信し（図２／矢印Ａ１３）、相関関係がある顧客情報として顧客情報管理サーバ２１０に管理させる（図２／Ｓ２１４）。
【００５０】
その一方、第５処理ユニット１５０によって否認結果が認識された場合（図２／Ｓ１５２・・Ｂ）、第３、第４及び第５処理が再実行される（図２／Ｓ１３０，Ｓ１４０，Ｓ１５０）。
【００５１】
前記機能を発揮する本発明の消費者情報管理システムによれば、消費者情報が顧客情報として顧客情報管理サーバ２１０により管理されている消費者は、自らを差出人とし、友人等を受取人とし、且つ、自らが承認した広告情報及び文章が掲載されたＤＭを作成・発送させることができる（図２／Ｓ１６０、図３（ｄ）参照）。
【００５２】
ＤＭの差出人及び受取人は、親しい間柄にあると推測され、また、住所、年齢、職業、収入、学歴、趣味等の社会的背景や属性に何らかの共通性があり、趣味や嗜好が一致又は類似している可能性が高い。さらに所定業者のサイトにアクセスした消費者（差出人）は、この所定業者に何らかの興味を抱いている可能性が高いと推測される。従って、この消費者を差出人とし、且つ、この消費者の友人等を受取人とするＤＭに、所定業者に関する広告情報が掲載されれば、このＤＭの受取人、すなわち、差出人である消費者の友人等は、その広告情報に興味を抱く可能性が高いと推測される。また、広告情報そのものが受取人の興味をひくものではなくても、その差出人が友人等であれば、受取人はＤＭに嫌悪感等を抱くことはないと期待される。
【００５３】
このように、本発明の消費者情報管理システムによれば、広告情報に興味を抱く可能性が高い消費者を対象（見込み客）として、当該広告情報が掲載されたＤＭが発送され得る。すなわち、広告・営業効果の向上の観点から、ＤＭの発送対象が適切に決定され得る。
【００５４】
また、ＤＭには、文章のほかに広告情報が掲載されており、この広告情報には所定業者のサイトのＵＲＬが含まれている。このため、ＤＭの受取人である消費者は、そこに掲載されている広告情報に含まれるＵＲＬに従って、端末を通じて当該サイトにアクセスすることができる。
【００５５】
また、前記のように差出人情報が顧客情報管理サーバ２１０により顧客情報として管理されていることがＤＭ発送の要件となるところ、第７処理ユニット１７０によって差出人により端末２００に入力された受取人情報が、顧客情報として顧客情報管理サーバ２１０に管理され得る。このため、この消費者は端末２００に差出人情報を入力することで、図２に示されている手順と同様の手順に従って、先に受け取ったＤＭの差出人や、その他の消費者を受取人とし、自らを差出人として新たにＤＭを発送させることができる。これにより、本システムを利用したＤＭのやり取りの連鎖が期待される。
【００５６】
さらに差出人により端末２００に入力された受取人情報が、この差出人を特定する差出人情報と相関関係がある顧客情報として、顧客情報管理サーバ２１０によって管理される（図２／Ｓ２１４参照）。前記のようにＤＭの差出人及び受取人は親しい間柄にあると推測されるため、顧客情報管理サーバ２１０により管理されている顧客情報の相関関係、いうなれば仮想的（バーチャル）な顧客同士のつながりには、友人関係や親戚関係等、消費者の現実の社会的つながりが反映されている。
【００５７】
例えば、図４（ａ）に示されているように消費者Ａ及びＢは友人であり、消費者Ｂ及びＣは知人であり、消費者Ｂ及びＤは親戚であり、消費者Ｄ及びＡは職場の同僚であり、消費者Ｄ及びＥは友人であるという社会的なつながりがそれぞれあるとする。この場合、図４（ｂ）に示されているように、消費者Ａを差出人とするＤＭが消費者Ａに発送されるとともに消費者Ｂを差出人とするＤＭが消費者Ａに発送され、消費者Ｂを差出人とするＤＭがそれぞれ消費者Ｃに発送され、消費者Ａ及びＢを差出人とするＤＭが消費者Ｄに発送され、消費者Ｄを差出人とするＤＭが消費者Ｅに発送されるとともに消費者Ｅを差出人とするＤＭが消費者Ｄに発送されることが想定される。
【００５８】
従って、相関関係があるものとして顧客情報管理サーバ２１０によって管理されているこれら顧客情報（図４（ｂ）参照）を利用することで、消費者の社会的つながり（図４（ａ）参照）、さらにはそのつながりの膠（にかわ）となっている趣味や嗜好の共通性等に鑑みて適切な広告・営業活動の方針が決定され得る。
【００５９】
前記実施形態ではサーバ１００、顧客情報管理サーバ２１０及び広告情報管理サーバ２２０が独立して設けられていたが、他の実施形態としてサーバ１００が顧客情報管理サーバ２１０及び広告情報管理サーバ２２０のうち一方又は両方と共通のサーバにより構成されていてもよい。
【００６０】
前記実施形態では情報伝達媒体がＤＭであったが、他の実施形態として情報伝達媒体がＦＡＸ送信用紙、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等のあらゆる情報伝達媒体であってもよい。
【００６１】
また、第６処理ユニット１６０が、第４処理ユニット１４０により認識された文章が所定の文章パターンを有しているか否かを判定した上で、この判定結果が肯定的である場合、文章が掲載された情報伝達媒体の作成又は発送を禁止してもよい。
【００６２】
当該実施形態の消費者情報管理システムによれば、悪意ある差出人により、受取人が精神的に不快を感じるような文章が掲載された情報伝達媒体を受け取ることが確実に防止され得る。
【００６３】
さらに第３処理ユニット１３０が、顧客情報管理サーバ２１０により管理されている顧客情報のうち、第１処理ユニット１１０により認識された差出人情報及び第２処理ユニット１２０により認識された受取人情報のうち一方又は両方に該当する顧客情報の相関関係に応じた広告情報を認識してもよい。より具体的には、第３処理ユニット１３０は、差出人情報及び受取人情報のうち一方又は両方を顧客情報管理サーバ２１０に送信し、差出人情報等に該当する顧客情報の相関関係を顧客情報管理サーバ２１０から広告情報管理サーバ２２０に送信させ、広告情報管理サーバ２２０に当該相関関係に応じた広告情報を選定させた上で、この広告情報を認識してもよい。
【００６４】
前記のように、ＤＭの差出人及び受取人は親しい間柄にあると推測されるため、顧客情報管理サーバ２１０により管理されている顧客情報の相関関係、いうなれば仮想的（バーチャル）な顧客の関係（図４（ｂ）参照）には、消費者の社会的つながり（図４（ａ）参照）が反映されている。従って、ＤＭに掲載されうる広告情報が当該相関関係に基づいて決定されることで、消費者の社会的つながり、さらにはそのつながりの膠となっている趣味や嗜好の共通性等が反映された形で広告情報が決定され得る。これにより、ＤＭに掲載される広告情報を受取人にとって魅力のあるものとして、広告・営業効果の向上を図り得る。
【００６５】
前記実施形態では第３処理ユニット１３０が広告情報管理サーバ２２０により選定された広告情報をＤＭに掲載され得る広告情報として認識したが（図２／Ｓ２２２，Ｓ１３２参照）、他の実施形態として第３処理ユニット１３０が広告情報管理サーバ２２０により選定された複数の広告情報を認識した上で、端末２００との通信に基づき消費者により選定された広告情報をＤＭに掲載され得る広告情報として認識してもよい。
【００６６】
当該他の実施形態の消費者情報管理システムによれば、ＤＭに掲載される所定業者に関する広告情報に、差出人の意図が反映され得る。また、差出人が受取人となる友人等の趣味や嗜好に応じて広告情報を選定するものと推測される。従って、ＤＭに掲載される広告情報を受取人にとって、その嗜好等に適合した魅力のあるものとされ得る。これにより、ＤＭ発送による広告・営業効果の向上を図り得る。
【００６７】
端末２００を通じて、顧客管理情報管理サーバ２１０により管理されている顧客情報及びその相関関係の消費者による閲覧が可能とされ、「差出人情報」に直接的又は間接的に相関関係がある顧客情報として顧客情報管理サーバ２１０によって管理されている「受取人情報」のみが端末２００に入力可能とされていてもよい（図２／Ｓ２０４参照）。
【００６８】
当該実施形態の消費者情報管理システムによれば、消費者Ａを差出人とするＤＭを受け取った消費者Ｂは、端末２００を通じて消費者Ａ及びＢを特定する顧客情報が相関関係のあるものとして顧客情報管理サーバ２１０によって管理されていることのほか、消費者Ａ及び他の消費者Ｃ，Ｄ，・・を特定する顧客情報が消費者Ａを特定する顧客情報と相関関係があるものとして顧客情報管理サーバ２１０によって管理されていること等を把握することができる。この上で、消費者Ｂは、ＤＭの差出人である消費者Ａのほか、消費者Ｃ，Ｄ，・・に対しても消費者Ｂを差出人とするＤＭを発送させることができる。
【００６９】
社会的なつながりの連鎖が、ＤＭの発送に反映されうることで、ＤＭの発送対象の範囲が、過剰に拡張することなく適度に拡張され得る。これにより、無制限なＤＭの発送によるＤＭ及びその掲載広告情報の魅力低下を回避しながら、当該ＤＭによる広告・営業効果の向上を図り得る。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】本発明の一実施形態としての消費者情報管理システムの構成説明図
【図２】本発明の一実施形態としての消費者情報管理システムの機能説明図
【図３】端末表示画面の説明図
【図４】消費者の社会的つながりと顧客情報の相関関係との比較説明図
【符号の説明】
【００７１】
１００‥顧客情報管理サーバ（顧客情報管理システム）、１１０‥第１処理ユニット、１２０‥第２処理ユニット、１３０‥第３処理ユニット、１４０‥第４処理ユニット、１５０‥第５処理ユニット、１６０‥第６処理ユニット、１７０‥第７処理ユニット、２００‥消費者の端末、２１０‥顧客情報管理サーバ（顧客情報管理手段）、２２０‥広告情報管理サーバ（広告情報管理手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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