(57)【要約】【課題】多種多様な顧客との複雑な受付業務の効率化を図るため、顧客への対応を一元的に管理して迅速に対応できる顧客受付総合管理システムとその方法及びそのプログラムを提供する。【解決手段】電力利用に伴う顧客受付業務に要する、データおよびその帳票を入出力する顧客受付端末１００と、目的とする個別の受付業務の開始に至るための、共通の導入処理を行う受付共通処理装置２００と、目的とする個別の受付業務を実行する個別受付処理装置３００とから成る。【選択図】図１
2006139714.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電力利用に伴う顧客受付業務に要する、データおよびその帳票を入出力する顧客受付端末と、
目的とする個別の前記受付業務の開始に至るための、共通の導入処理を行う受付共通処理装置と、
前記目的とする個別の前記受付業務を実行する個別受付処理装置と、から成ることを特徴とする顧客受付総合管理システム。
【請求項２】
前記受付共通処理装置は、顧客およびオペレータの登録・認証を確認する認証手段と、受付業務項目リストおよび選択された受付業務項目に関する受付手順を示す受付手順表示手段と、前記受付業務項目に関する帳票類を表示する帳票表示手段と、前記帳票類を印刷する帳票印刷手段と、前記受付業務項目の内容に伴って発生する工事を依頼する工事依頼通知手段と、を有することを特徴とする請求項１に記載の顧客受付総合管理システム。
【請求項３】
前記個別受付処理装置は、顧客の引越しに伴う申し込み処理を行う転宅受付手段と、農事用電灯・電力の復活、休止の申し込み処理を行う農事用契約の受付手段と、顧客からの故障の申し込み処理を行う故障受付手段と、名義の変更処理を行う名義変更受付手段と、顧客が持参した電気料金を受領処理する窓口収納受付手段と、顧客の新増設工事に伴う工事の申し込み処理を行う社外工事受付手段と、工事が落成する前の電気の使用に関する処理を行う工事負担金手段と、違約使用に伴う違約金の処理を行う違約金・契約超過金手段と、停電に関する問い合わせの対応処理を行う停電受付手段と、対象工事を施工区分により手配処理を行う工事手配手段と、施工結果報告の確認処理を行う施工結果報告手段と、工事竣工通知と工事に伴う受領金の処理を行う工事受領金管理手段と、施工区分により委託した工事の施工済、未施工、中止・取消等の施工件数管理と支払い処理を行う委託施工件数管理手段と、顧客から余剰電力購入に伴う電力需給契約処理を行う余剰電力購入手段と、のいずれかを有することを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客受付総合管理システム。
【請求項４】
前記受付端末は、入力部、出力部、表示部、制御部、および記憶部からなることを特徴とする請求項１乃至３に記載の顧客受付総合管理システム。
【請求項５】
前記受付端末、前記受付共通処理装置、および前記個別受付処理装置が、専用通信回線またはインターネット通信回線でネットワーク接続されていることを特徴とする請求項１乃至４に記載の顧客受付総合管理システム。
【請求項６】
電力利用に伴う顧客受付業務を行う顧客受付総合管理方法であって、
電力利用に伴う顧客受付業務に要する、データおよびその帳票を入出力する顧客受付と、
目的とする個別の前記受付業務の開始に至るための、共通の導入処理を行う受付共通処理と、
前記目的とする個別の前記受付業務を実行する個別受付処理と、から成ることを特徴とする顧客受付総合管理方法。
【請求項７】
電力利用に伴う顧客受付業務を行う顧客受付総合管理プログラムであって、
顧客およびオペレータの登録・認証を確認する認証手段、受付業務項目リストおよび選択された受付業務項目に関する受付手順を示す受付手順表示手段、前記受付業務項目に関する帳票類を表示する帳票表示手段、前記帳票類を印刷する帳票印刷手段、前記受付業務項目の内容に伴って発生する工事を依頼する工事依頼通知手段として機能させることを特徴とする顧客受付総合管理プログラム。
【請求項８】
電力利用に伴う顧客受付業務を行う顧客受付総合管理プログラムであって、
顧客の引越しに伴う申し込み処理を行う転宅受付手段、農事用電灯・電力の復活、休止の申し込み処理を行う農事用契約の受付手段、顧客からの故障の申し込み処理を行う故障受付手段、名義の変更処理を行う名義変更受付手段、顧客が持参した電気料金を受領処理する窓口収納受付手段、顧客の新増設工事に伴う工事の申し込み処理を行う社外工事受付手段、工事が落成する前の電気の使用に関する処理を行う工事負担金手段、違約使用に伴う違約金の処理を行う違約金・契約超過金手段、停電に関する問い合わせの対応処理を行う停電受付手段、対象工事を施工区分により手配処理を行う工事手配手段、施工結果報告の確認処理を行う施工結果報告手段、工事竣工通知と工事に伴う受領金の処理を行う工事受領金管理手段、施工区分により委託した工事の施工済、未施工、中止・取消等の施工件数管理と支払い処理を行う委託施工件数管理手段、顧客から余剰電力購入に伴う電力需給契約処理を行う余剰電力購入手段のいずれかとして機能させることを特徴とする顧客受付総合管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータシステムを用いて業務を遂行するための業務管理システムであって、詳しくは、電力利用に伴う顧客の諸手続業務を行うための顧客受付総合管理システムとその方法及びそのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来において、電力利用に関する一般顧客との受付業務は、電力事業者固有の業務であるため汎用性が少なく、契約内容も多岐にわたり、中途での契約変更や追加契約なども通常の業務として随時発生している。また電力利用を必要とする顧客も多種多様であるため、これらの手続業務をさらに複雑化していた。顧客と直接関わる受付業務は、電力事業者にとって最も基本的な業務の一つであり、増加し続ける電力需要に対し、顧客への対応を一元的に管理して迅速に対応できるシステムが望まれていた。受付業務を効率よく行う方法として、特許文献１に記載されているような自動契約受付システムにおける受付業務転送方法が知られている。
【特許文献１】特開２００３−２０９６２４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明は、このような問題を解決するためになされたものであり、その目的は、多種多様な顧客との複雑な受付業務の効率化を図るため、顧客への対応を一元的に管理して迅速に対応できる顧客受付総合管理システムとその方法及びそのプログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明の顧客受付総合管理システムは、電力利用に伴う顧客受付業務に要する、データおよびその帳票を入出力する顧客受付端末と、目的とする個別の前記受付業務の開始に至るための、共通の導入処理を行う受付共通処理装置と、前記目的とする個別の前記受付業務を実行する個別受付処理装置と、から成ることを特徴とする。
【０００５】
前記顧客受付総合管理システムの前記受付共通処理装置は、顧客およびオペレータの登録・認証を確認する認証手段と、受付業務項目リストおよび選択された受付業務項目に関する受付手順を示す受付手順表示手段と、前記受付業務項目に関する帳票類を表示する帳票表示手段と、前記帳票類を印刷する帳票印刷手段と、前記受付業務項目の内容に伴って発生する工事を依頼する工事依頼通知手段と、を有することを特徴とする。
【０００６】
前記顧客受付総合管理システムの前記個別受付処理装置は、顧客の引越しに伴う申し込み処理を行う転宅受付手段と、農事用電灯・電力の復活、休止の申し込み処理を行う農事用契約の受付手段と、顧客からの故障の申し込み処理を行う故障受付手段と、名義の変更処理を行う名義変更受付手段と、顧客が持参した電気料金を受領処理する窓口収納受付手段と、顧客の新増設工事に伴う工事の申し込み処理を行う社外工事受付手段と、工事が落成する前の電気の使用に関する処理を行う工事負担金手段と、違約使用に伴う違約金の処理を行う違約金・契約超過金手段と、停電に関する問い合わせの対応処理を行う停電受付手段と、対象工事を施工区分により手配処理を行う工事手配手段と、施工結果報告の確認処理を行う施工結果報告手段と、工事竣工通知と工事に伴う受領金の処理を行う工事受領金管理手段と、施工区分により委託した工事の施工済、未施工、中止・取消等の施工件数管理と支払い処理を行う委託施工件数管理手段と、顧客から余剰電力購入に伴う電力需給契約処理を行う余剰電力購入手段と、のいずれかを有することを特徴とする。
【０００７】
前記顧客受付総合管理システムの前記受付端末は、入力部、出力部、表示部、制御部、および記憶部からなることを特徴とする。
【０００８】
前記顧客受付総合管理システムの前記受付端末、前記受付共通処理装置、および前記個別受付処理装置が、専用通信回線またはインターネット通信回線でネットワーク接続されていることを特徴とする。
【０００９】
本発明の顧客受付総合管理方法は、電力利用に伴う顧客受付業務を行う顧客受付総合管理方法であって、電力利用に伴う顧客受付業務に要する、データおよびその帳票を入出力する顧客受付処理と、目的とする個別の前記受付業務の開始に至るための、共通の導入処理を行う受付共通処理と、前記目的とする個別の前記受付業務を実行する個別受付処理と、から成ることを特徴とする。
【００１０】
本発明の顧客受付総合管理プログラムは、電力利用に伴う顧客受付業務を行う顧客受付総合管理プログラムであって、顧客およびオペレータの登録・認証を確認する認証手段、受付業務項目リストおよび選択された受付業務項目に関する受付手順を示す受付手順表示手段、前記受付業務項目に関する帳票類を表示する帳票表示手段、前記帳票類を印刷する帳票印刷手段、前記受付業務項目の内容に伴って発生する工事を依頼する工事依頼通知手段として機能させることを特徴とする。
【００１１】
本発明の顧客受付総合管理プログラムは、電力利用に伴う顧客受付業務を行う顧客受付総合管理プログラムであって、顧客の引越しに伴う申し込み処理を行う転宅受付手段、農事用電灯・電力の復活、休止の申し込み処理を行う農事用契約の受付手段、顧客からの故障の申し込み処理を行う故障受付手段、名義の変更処理を行う名義変更受付手段、顧客が持参した電気料金を受領処理する窓口収納受付手段、顧客の新増設工事に伴う工事の申し込み処理を行う社外工事受付手段、工事が落成する前の電気の使用に関する処理を行う工事負担金手段、違約使用に伴う違約金の処理を行う違約金・契約超過金手段、停電に関する問い合わせの対応処理を行う停電受付手段、対象工事を施工区分により手配処理を行う工事手配手段、施工結果報告の確認処理を行う施工結果報告手段、工事竣工通知と工事に伴う受領金の処理を行う工事受領金管理手段、施工区分により委託した工事の施工済、未施工、中止・取消等の施工件数管理と支払い処理を行う委託施工件数管理手段、顧客から余剰電力購入に伴う電力需給契約処理を行う余剰電力購入手段のいずれかとして機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明の顧客受付総合管理システム、顧客受付総合管理方法及び顧客受付総合管理プログラムによれば、電力利用に伴う、多種多様な顧客との複雑な受付業務の効率化を図るため、顧客への対応を一元的に管理して迅速に対応できる顧客受付総合管理システムを提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本発明による、顧客受付総合管理システムの実施の形態について、図１を用いて説明する。図１は、本発明の顧客受付総合管理システムのハードウエア構成を示すブロック図である。図１に示すように、顧客受付総合管理システムは、例えば地域拠点に設けられた各営業所の顧客受付端末１００と、計算センターに設けられた受付共通処理装置２００と、個別受付処理装置３００とが、専用通信回線又はインターネット通信回線４００によりネットワーク接続されて構成される。
【００１４】
顧客受付端末１００は、電話、はがき、ファクシミリ、インターネットメールあるいは直接窓口で寄せられた顧客受付業務内容を入力する入力部１０、顧客および関連部署に送付する帳票類を印刷する出力部１１、入出力に必要な顧客受付業務に関わる情報を表示する表示部１２、顧客受付業務を遂行するためのコンピュータ処理を行う制御部１３およびコンピュータ処理に必要な受付業務管理プログラムを格納する記憶部１４からなり、受付共通処理装置２００と専用通信回線又はインターネット通信回線４００によりネットワーク接続されている。
【００１５】
受付共通処理装置２００は、プロセッサ２０とデータベース２１とからなり、個別受付処理装置３００と専用通信回線又はインターネット通信回線４００によりネットワーク接続されている。受付共通処理装置２００のプロセッサ２０は、データベース２１または個別に有する記憶媒体に格納された認証プログラム、受付手順表示プログラム、帳票表示プログラム、帳票印刷プログラム及び工事依頼通知プログラムを読み出し、認証手段２２、受付手順表示手段２３、帳票表示手段２４、帳票印刷手段２５及び工事依頼通知手段２６として機能する。
【００１６】
認証手段２２は、データベース２１を基に、オペレータが顧客から寄せられた受付業務内容に応じて、顧客受付端末１００から入力するオペレータの認証番号および顧客の登録番号に相当するデータファイルを読み出し、オペレータの認証確認と顧客の登録確認を行う。受付手順表示手段２３は、オペレータの要求に対し、データベース２１から受付業務項目リストを読み出し顧客受付端末１００へ返す。次に、選択された受付業務項目に関する受付手順を個別受付処理装置３００へ要求し、受付手順を顧客受付端末１００へ返す。帳票表示手段２４は、オペレータが受付手順から選択した帳票をデータベース２１の帳票定義ファイルから読み出し、顧客受付端末１００へ返す。帳票印刷手段２５は、顧客受付業務が終了し、結果をプリントアウトする場合、格納されたデータを個別受付処理装置３００へ要求し、該当する帳票と合わせて顧客受付端末１００へ返す。工事依頼通知手段２６は、顧客受付業務の内容が工事を伴うものであれば、格納されたデータを個別受付処理装置３００へ要求し、工事依頼通知帳票と合わせて顧客受付端末１００へ返す。
【００１７】
個別受付処理装置３００は、プロセッサ３０とデータベース３１とからなる。個別受付処理装置３００のプロセッサ３０は、データベース３１または個別に有する記憶媒体に格納された転宅受付プログラム、農事用契約の受付プログラム、故障受付プログラム、名義変更受付プログラム、窓口収納受付プログラム、社外工事受付プログラム、工事負担金プログラム、違約金・契約超過金プログラム、停電受付プログラム、工事手配プログラム、施工結果報告プログラム、工事受領金管理プログラム、委託施工件数管理プログラム、および余剰電力購入プログラムを読み出し、転宅受付手段３２、農事用契約の受付手段３３、故障受付手段３４、名義変更受付手段３５、窓口収納受付手段３６、社外工事受付手段３７、工事負担金手段３８、違約金・契約超過金手段３９、停電受付手段４０、工事手配手段４１、施工結果報告手段４２、工事受領金管理手段４３、委託施工件数管理手段４４、および余剰電力購入手段４５として機能する。
【００１８】
転宅受付手段３２は、受付手順表示手段２３の要求を受けて、データベース３１から転宅受付手順定義ファイルを読み出し、受付共通処理装置２００へ返す。転宅受付手順定義ファイルは、顧客の引越し、移転に伴う電力利用の申し込み処理を行う手順を定義しているファイルである。手順の項目には、例えば、契約廃止、再使用契約の予定受付、電力負荷設備契約、転宅先の取り扱い管内に関する手続、工事施工受付、口座振替継続の処理、工事依頼書発行、施工結果報告等がある。その中のいずれかの項目が選択されると、さらに詳しい項目ファイルが読み出される。項目の処理に必要な帳票類は、受付共通処理装置２００の帳票表示手段２４で読み出され処理される。手順に従ってデータの入力が完了すると、転宅受付手段３２は、このデータをデータベース３１の所定の場所に書き込み保存する。このデータベース３１に対する読み出し書き込み動作は、以下述べる全ての手段３３〜４５において共通の動作であるため、以下に述べる手段の説明はファイルの手順項目に限る。
【００１９】
農事用契約の受付手段３３が読み出す農事用契約の受付手順定義ファイルは、農事用電灯・電力の復活、休止の申し込み処理を行う手順を定義している。手順の項目は、復活、休止の予定受付、契約廃止の受付、工事依頼書発行、竣工報告等である。故障受付手段３４が読み出す故障受付手順定義ファイルは、顧客からの故障の申し込み処理を行う手順を定義しており、手順項目は、故障受付、停電割引の処理等からなる。名義変更受付手段３５が読み出す名義変更受付手順定義ファイルは、顧客からの名義変更の申し込み処理を行う手順を定義しており、手順項目は、名義変更受付、需給契約の特定等である。窓口収納受付手段３６が読み出す窓口出納受付手順定義ファイルは、顧客が持参した電気料金の受領処理を行う手順を定義しており、手順項目は、電気料金の受領書発行、個別入金通知等である。
【００２０】
社外工事受付手段３７が読み出す社外工事受付手順定義ファイルは、顧客からの電気利用の申し込みに伴う工事を受けて、実施、完了に至る処理を行う手順を定義しており、手順項目は、電気利用に伴う工事申し込み受付、契約内容登録、工事会社申し込み処理、竣工報告、現収金請求・入金処理等である。工事負担金手段３８が読み出す工事負担金定義ファイルは、配電設備工事、送変電設備工事、および臨時工事に区分して工事費負担金を算定し、入金処理を行う手順を定義しており、手順項目は、区分と負担金の算定、負担金の請求、入金処理等である。違約金・契約超過金手段３９が読み出す違約金・契約超過金手順定義ファイルは、違約使用発見処理から違約金の受領処理までの手順を定義しており、手順項目は、契約設備の調査、発見処理、違約金算定および通知、受領、供給停止の扱い等である。停電受付手段４０が読み出す停電受付手順定義ファイルは、停電に対する顧客への対応手順を定義しており、手順項目は、停電受付、停電区域外故障受付、大型ディスプレーおよび停電案内電話のメッセージ切り替え等である。工事手配手段４１が読み出す工事手配手順定義ファイルは、委託区分と委託施工者、施工管理の手順を定義しており、手順項目は、施工エリア登録・変更、委託先施工者コードの登録・削除、工事予定データ内容審査等である。
【００２１】
施工結果報告手段４２が読み出す施工結果報告手順定義ファイルは、施工結果の報告から工事受領金の確認までの手順を定義しており、手順項目は、施工結果確認、竣工通知、工事受領金確認等である。工事受領金管理手段４３が読み出す工事受領金管理手順定義ファイルは、受領金報告エラーリストの処理の手順を定義しており、手順項目は、工事受領金の確認、受領金報告エラーリストに処理、取消領収書の処理等である。委託施工件数管理手段４４が読み出す委託施工件数管理手順定義ファイルは、施工済件数、未施工件数取消件数などの処理の管理手順を定義しており、手順項目は、施工件数確認、施工件数訂正、審査・検収、支払手続等である。余剰電力購入手段４５が読み出す余剰電力購入手順定義ファイルは、申し込み受付から受給契約締結・廃止の手順を定義しており、手順項目は、顧客説明、申込受付、購入審査、契約締結等である。
【００２２】
図２は、受付手順表示手段２３により表示される受付業務項目を示す受付業務項目分類図である。項目は中分類と小分類に分けられ、各小分類の項目には、前工程と後工程の小分類番号と、作業手順番号および関連帳票番号が付されている。また担当部署と受付手段が、備考として記述されている。オペレータは手続のレベルに応じて中分類あるいは小分類のいずれの項目からでもスタートすることができる。さらに作業手順番号又は関連帳票番号を選択することにより、作業内容あるいは関連する帳票を表示することができる。
【００２３】
図２において、電話、はがき、ファクシミリ、インターネットメールあるいは直接窓口で寄せられた転宅受付を例に、図１のシステムの動作を説明する。顧客端末１００の入力部１０から受付業務管理プログラムを起動すると、制御部１３は記憶部１４から読み出したプログラムに沿って、受付共通処理装置２００の認証手段２２を起動し、オペレータの認証を表示部１２上に質問してくる。オペレータのＩＤが入力されると、認証手段２２はデータベース２１の認証データファイルと照合を取り、認証が確認される。入力部１０から受付の要求をすると、受付手順表示手段２３が起動され、図２に示す受付業務項目がデータベース２１から読み出されて表示される。受付中分類０１の転宅受付を選択すると、顧客の登録番号を質問してくる。新規の場合は新規扱いとし、顧客データを登録して顧客番号を登録する。すでに登録済みであれば顧客番号を入力すると、転宅受付手段３２はデータベース３１の顧客番号ファイルと照合を取り確認する。確認が取れると小分類０１０の予定受付を選択する。
【００２４】
選択された予定受付は、さらに契約廃止の予定受付と再使用契約の予定受付に分かれている。ここで再使用契約の予定受付を選択すると、受付手順定義ファイルの需給契約書の帳票データがデータベース３１から読み出され、帳票表示手段２４がデータベース２１の帳票定義ファイルから読み出す需給契約者の各項目欄に記入されて、表示部１２に表示される。オペレータは、需給契約者の再使用の予定書に転宅住所、日時など必要なデータを入力して完了する。
【００２５】
次に図２の小分類０２０の口座振替の項目が表示される。口座振替も継続と口座振替以外の項目に分かれており、お客さまが継続を希望される場合は、継続を選択する。お客さまが振込用紙での支払いを希望される場合は、口座振替以外を選択する。
【００２６】
転宅先での工事を伴う場合は、図２の小分類０４０施工報告の前に、個別受付処理装置３００のプロセッサ３０は、予定受付手順に従って作成され、データベース３１へ格納されたデータを基に工事予定データを振分ける。この振分けられた工事種別、工事施工地区、委託先振分け最終時間、作業予定日、訪問指定時間、受付時間により直営または委託工事の自動振分け処理を行い、工事依頼通知書と工事連絡票が表示される。顧客に必要な予定受付帳票、口座振替継続帳票、工事連絡票等の帳票類の写しは、新たに保存された帳票データと合わせて必要なデータがデータベース３１から読み出され、帳票印刷手段２５によりデータベース２１の帳票定義ファイルから読み出された帳票の各項目欄に記入されて出力部１１から印刷出力され顧客に送付される。次に、工事依頼通知手段２６により、工事依頼通知書は直営又は委託工事先へ送付される。最終工事が完了し検査が終了すると小分類０４０の竣工報告の項目に進み、竣工報告書作成と口座振替状況確認による支払請求・受領状況照会の処理を行い受領確認が終わることで完了する。
【００２７】
農事用契約の受付手段３３〜余剰電力購入手段４５においても、同様のプロセスで本発明の顧客受付総合管理システムは機能する。各帳票に対して、所属長の承認が必要となる場合は、顧客受付端末１００と同様に、所属長の承認端末を専用通信回線又はインターネット通信回線４００によりネットワーク接続して実行することができる。図１に示される顧客受付総合管理システムのハードウエア構成は、当該機能を実現する手段であれば、どのようなハードウエア構成であってもよく、また機能の一部又は全部をソフトウエアで実現することも可能である。さらに機能実現手段を、複数のハードウエアによって実現してもよく、複数の機能を単一のハードウエアで実現してもよい。各営業所の顧客受付端末１００と、計算センターの受付共通処理装置２００とを一箇所にまとめることも、計算センターの受付共通処理装置２００と個別受付処理装置３００とを一つにまとめることも可能である。さらに必要に応じて細かく分散させることもできる。
【００２８】
図３は、本発明による顧客受付総合管理方法の処理の流れを示すフローチャートである。  顧客受付端末１００が立ち上げられ、顧客の要求に基づく受付データを入力するためオペレータのＩＤが入力されると、受付共通処理装置２００の認証手段２２で照合が取られる（ステップ１００、ステップ１１０）。ＩＤが一致していれば受付手順表示手段２３により、受付業務項目リストが表示部１２に表示される（ステップ１２０）。
【００２９】
受付業務項目リストから受付中分類番号を選択し、一回目の選択で且つ顧客番号がわかっていれば顧客番号を入力し、小分類番号を選択する（ステップ１４０、ステップ１５０、ステップ１７０、ステップ１８０）。２回目以降の選択であれば、直ちに小分類番号を選択する（ステップ１４０、ステップ１８０）。一回目の選択で且つ新規であれば、新規登録番号を登録し、小分類番号を選択する（ステップ１４０、ステップ１５０、ステップ１６０、ステップ１８０）。ステップ１８０において、個別受付処理装置３００の選択された受付手段から小分類項目の受付手順の説明、および手続に要する帳票の選択等の情報が表示されるため、手順に応じてデータを入力する（ステップ１９０）。
【００３０】
データの入力が完了し、プリントアウトが必要であれば出力部１１からプリントが出力される（ステップ２００、ステップ２１０）。プリントの必要がないか、プリントが終了し、前工程あるいは後工程へ行く必要があれば、リストの各工程小分類の工程番号を選択する（ステップ２２０、ステップ２３０）。これにより、処理はステップ１９０から繰り返される。前後の工程へ行く必要はないが、関連帳票を見る必要があれば、同様に関連帳票番号を選択する（ステップ２４０、ステップ２５０）。これにより、処理は再びステップ１９０から繰り返される。前後の工程又は関連帳票のステップへ行く必要がなく、別の小分類の項目へ行く場合は、ＹＥＳを選択しステップ１４０から再開する（ステップ２６０）。また中分類へ帰る必要があれば、ＹＥＳを選択しステップ１３０から再開する（ステップ２７０）。いずれも必要なければ、処理は終了する（ステップ２８０）。
【００３１】
図３に示される顧客受付総合管理方法の処理の流れは、当該機能を実現する処理の流れであればどのようなフローであってもよく、特に制限されるものではない。以上説明したように本発明によれば、顧客が多種多様であるため契約内容も多岐にわたり、中途での契約変更や追加契約なども通常の業務として発生している受付業務が一元的に管理され、迅速な対応が可能となる顧客受付総合管理システムが提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明の顧客受付総合管理システムのハードウエア構成を示すブロック図。
【図２】受付手順表示手段で表示される受付業務項目を示す受付業務項目分類図。
【図３ａ】本発明による顧客受付総合管理方法の処理の流れを示すフローチャート。
【図３ｂ】本発明による顧客受付総合管理方法の処理の流れを示すフローチャート。
【符号の説明】
【００３３】
１０  入力部
１１  出力部
１２  表示部
１３  制御部
１４  記憶部
２０、３０  プロセッサ
２１、３１  データベース
２２  認証手段
２３  受付手順表示手段
２４  帳票表示手段
２５  帳票印刷手段
２６  工事依頼通知手段
３２  転宅受付手段
３３  農事用契約の受付手段
３４  故障受付手段
３５  名義変更受付手段
３６  窓口収納受付手段
３７  社外工事受付手段
３８  工事負担金手段
３９  違約金・契約超過金手段
４０  停電受付手段
４１  工事手配手段
４２  施工結果報告手段
４３  工事受領金管理手段
４４  委託施工件数管理手段
４５  余剰電力購入手段
１００  顧客受付端末
２００  受付共通処理装置
３００  個別受付処理装置
４００  専用通信回線又はインターネット通信回線
【図１】
2006139714.tif 000003
【図２】
2006139714.tif 000004
【図３ａ】
2006139714.tif 000005
【図３ｂ】
2006139714.tif 000006