(57)【要約】【課題】所定の様式により問題を公開し、他の構成員の意見やノウハウを求め、その結果は逐次集約され、グラフ化されてデータベース化され、キーワード検索でナレッジシェアリングされて社内活用されるステークホルダー世論活用システム及びその方法を提供する。【解決手段】社内方針及び社内規則の運用上での問題提起、又は問題提起に対する意見を入力し、且つ問題提起、問題提起に対する意見の動向を示す集計データ、コメントの集約データ、あるいは過去の任意の問題提起に関する集計データ又は集約データを出力するデータ端末Ａ〜Ｃ及びａ〜ｃと、データ端末からのアクセスに応じ、問題提起、意見の集計データ、コメントの集約データあるいは過去の問題提起に関する集計データ又は集約データをデータ端末の表示画面に表示すると共に、問題提起、集計データ及びコメントの集約データをキーワード別にデータベースに保存するサーバと、通信回線とで構成される。【選択図】      図１
2006236009.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
本社内および支社内に設置され、社内方針及び社内規則の運用上での問題提起、又は該問題提起に対する意見を入力し、且つ前記問題提起、前記問題提起に対する前記意見の動向を示す集計データ、コメントの集約データ、あるいは過去の任意の問題提起に関する集計データ又は集約データを出力するデータ端末と、
前記本社内に設置され、任意の前記データ端末からのアクセスに応じ、入力された前記問題提起、前記意見の前記集計データ、前記コメントの集約データあるいは前記過去の任意の問題提起に関する集計データ又は集約データを該データ端末の表示画面に表示し、且つ前記問題提起、前記集計データ及び前記コメントの集約データをキーワード別にデータベースに保存するサーバとが、通信回線に接続されて成ることを特徴とするステークホルダー世論活用システム。
【請求項２】
前記サーバは、入力された前記問題提起をファイル化して蓄積し、前記データ端末のアクセスに応じ問題提起ファイルを送信して表示する問題提起表示手段と、
前記意見の動向を示す集計データをグラフファイル化して蓄積し、前記データ端末のアクセスに応じ集計グラフファイルを送信して表示する集計グラフ表示手段と、
前記コメントの集約データをファイル化して蓄積し、前記データ端末のアクセスに応じコメント集約ファイルを送信して表示するコメント集約表示手段と、
前記問題提起ファイル、前記集計グラフファイル及び前記コメント集約ファイルをキーワード別にデータベースに保存し、前記データ端末のアクセスに応じ各ファイルを送信して表示するデータベース表示手段とを有することを特徴とする請求項１に記載のステークホルダー世論活用システム。
【請求項３】
前記サーバは、データ処理部とファイル記憶部とを有し、該ファイル記憶部に問題提起表示、集計グラフ表示、コメント集約表示及びデータベース表示の各プログラムを記憶し、前記データ処理部が前記各プログラムを読み出し、前記問題提起表示、集計グラフ表示、コメント集約表示及びデータベース表示の各手段として機能することを特徴とする請求項１又は２に記載のステークホルダー世論活用システム。
【請求項４】
前記通信回線に一般のデータ端末が接続され、前記サーバが、前記問題提起、及び前記一般のデータ端末からホームページを介して送られてきた問題提起を一般公開する手段を有し、前記意見に前記一般からの意見を加えることを特徴とする請求項１乃至３に記載のステークホルダー世論活用システム。
【請求項５】
問題提起がデータ端末から入力されるステップと、
入力された問題提起をファイル化して記憶し、データ端末に表示するステップと、
問題提起に対する意見がデータ端末から入力されるステップと、
入力された意見の動向を集計した集計グラフファイルを記憶し、データ端末に表示するステップと、
入力された意見のコメントを集約したコメント集約ファイルを記憶し、データ端末に表示するステップと、
前記問題提起ファイル、前記集計グラフファイル及び前記コメント集約ファイルをキーワード別にデータベースに保存するステップと、
データ端末からの要求に応じ、前記問題提起ファイル、前記集計グラフファイル及び前記コメント集約ファイルをデータベースから読み出し、データ端末に表示するステップと、から成ることを特徴とするステークホルダー世論活用方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、組織の運営、業務の遂行に係る支援システムに関し、詳しくは、社内方針や規則の運用における問題点を改善に向けて提案して助言を求め、得られた意見を集約して表示し、全体で活用するステークホルダー（利害関係者）世論活用システム及びその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
社内方針、ルールなどの徹底を全社で均質に図ることは大変難しく、時の経過、人の移動により風化することすらある。またルールは増えることはあっても減ることは稀であり、陳腐化したルールがいつまでも存在する場合が多い。さらに同じルールであっても、事業所により運用が異なる場合がある。業務の遂行中、ルールの運用に関し疑問を覚えたとき、自所内で検討したり上位機関に紹介するだけでなく、広く他者又は他事業所の業務処理の実態や考え方を求める手段があれば、短時間で問題が解決されるため、業務の質を高め効率の良い運用が可能となる。透明性、公開性を取り入れるため、公開性の高いインターネットを介して議案質疑と賛否投票を行わせる総会開催方法が、特許文献１に記載されている。
【特許文献１】特開２００１−２０９６８７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
本発明は、このような問題を解決するためになされたものであり、所定の様式により問題を公開し、他の構成員の意見やノウハウを求め、その結果は逐次集約されグラフ化されてデータベース化され、キーワード検索でナレッジシアリングされて社内活用されるステークホルダー世論活用システム及びその方法の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明のステークホルダー世論活用システムは、本社内および支社内に設置され、社内方針及び社内規則の運用上での問題提起、又は該問題提起に対する意見を入力し、且つ前記問題提起、前記問題提起に対する前記意見の動向を示す集計データ、コメントの集約データ、あるいは過去の任意の問題提起に関する集計データ又は集約データを出力するデータ端末と、
前記本社内に設置され、任意の前記データ端末からのアクセスに応じ、入力された前記問題提起、前記意見の前記集計データ、前記コメントの集約データあるいは前記過去の任意の問題提起に関する集計データ又は集約データを該データ端末の表示画面に表示し、且つ前記問題提起、前記集計データ及び前記コメントの集約データをキーワード別にデータベースに保存するサーバとが、通信回線に接続されて成ることを特徴とする。
【０００５】
前記ステークホルダー世論活用システムの前記サーバは、入力された前記問題提起をファイル化して蓄積し、前記データ端末のアクセスに応じ問題提起ファイルを送信して表示する問題提起表示手段と、
前記意見の動向を示す集計データをグラフファイル化して蓄積し、前記データ端末のアクセスに応じ集計グラフファイルを送信して表示する集計グラフ表示手段と、
前記コメントの集約データをファイル化して蓄積し、前記データ端末のアクセスに応じコメント集約ファイルを送信して表示するコメント集約表示手段と、
前記問題提起ファイル、前記集計グラフファイル及び前記コメント集約ファイルをキーワード別にデータベースに保存し、前記データ端末のアクセスに応じ各ファイルを送信して表示するデータベース表示手段とを有することを特徴とする。
【０００６】
前記ステークホルダー世論活用システムの前記サーバは、データ処理部とファイル記憶部とを有し、該ファイル記憶部に問題提起表示、集計グラフ表示、コメント集約表示及びデータベース表示の各プログラムを記憶し、前記データ処理部が前記各プログラムを読み出し、前記問題提起表示、集計グラフ表示、コメント集約表示及びデータベース表示の各手段として機能することを特徴とする。
【０００７】
前記ステークホルダー世論活用システムは、前記通信回線に一般のデータ端末が接続され、前記サーバが、前記問題提起、及び前記一般のデータ端末からホームページを介して送られてきた問題提起を一般公開する手段を有し、前記意見に前記一般からの意見を加えることを特徴とする。
【０００８】
本発明のステークホルダー世論活用方法は、問題提起がデータ端末から入力されるステップと、
入力された問題提起をファイル化して記憶し、データ端末に表示するステップと、
問題提起に対する意見がデータ端末から入力されるステップと、
入力された意見の動向を集計した集計グラフファイルを記憶し、データ端末に表示するステップと、
入力された意見のコメントを集約したコメント集約ファイルを記憶し、データ端末に表示するステップと、
前記問題提起ファイル、前記集計グラフファイル及び前記コメント集約ファイルをキーワード別にデータベースに保存するステップと、
データ端末からの要求に応じ、前記問題提起ファイル、前記集計グラフファイル及び前記コメント集約ファイルをデータベースから読み出し、データ端末に表示するステップと、から成ることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明のステークホルダー世論活用システム及びその方法によれば、業務運用上の問題点を素早く解決することができるため、全社の業務品質を向上させ均質にすることが可能となる。また問題解決に参加することで、社内の現状、動向をいち早く知ることができ、幅広い意見から多様な考え方、広い視野を共用でき自己研鑽に繋がる。さらにキーワード検索により、過去のデータを辞書的に利用できると共に、全体の動向が把握され、更なる改善及び将来に向けての提案が可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明による、ステークホルダー世論活用システムの実施の形態について、図を用いて説明する。図１は、本発明のステークホルダー世論活用システムのハードウエア構成を示すブロック図である。図１に示すように、ステークホルダー世論活用システム１０は、サーバ２０に通信回線３０を介して本社内データ端末Ａ〜Ｃ、支社内データ端末ａ〜ｃ及び一般データ端末Ｄ〜Ｆが接続されている。サーバ２０は、データ処理部２１にファイル記憶部２２、一時記憶部２３及び端末２４が接続されて構成され、通信回線３０に接続されている。図１の実施例では、サーバ２０と本社内データ端末Ａ〜Ｃとの接続をローカルエリア通信網、支社内データ端末ａ〜ｃ及び一般データ端末Ｄ〜Ｆとの接続をインターネット通信網で行っているが、いずれもインターネット通信網で、又は本社内データ端末Ａ〜Ｃ及び支社内データ端末ａ〜ｃをローカルエリア通信網で接続しても良い。
【００１１】
図１において、本社内及び支社内に設置された本社内データ端末Ａ〜Ｃ及び支社内データ端末ａ〜ｃは、社内方針及び社内規則の運用上での問題提起、又は問題提起に対する意見を入力し、且つ問題提起、問題提起に対する意見の動向を示す集計データ、コメントの集約データ、あるいは過去の任意の問題提起に関する集計データ又は集約データを出力する。第三者の場所に設置された一般データ端末Ｄ〜Ｆは、本社および支社が開設したホームページを介して問題を提起し、且つホームページに一般公開された問題提起に対して意見を入力し、問題提起に対する意見の動向を示す集計データ及びコメントの集約データを参照できる。前記サーバが、前記問題提起、及び前記一般のデータ端末から送られてきた問題提起を一般公開する手段を有し、前記意見に前記一般からの意見を加える。
【００１２】
サーバ２０は、本社内データ端末Ａ〜Ｃ及び支社内データ端末ａ〜ｃからのアクセスに対応して、ファイル記憶部２２に蓄積された、データ端末から入力された問題提起をファイル化して一時蓄積し各データ端末のアクセスに応じ問題提起ファイルを送信して表示する問題提起表示プログラム、意見の動向を示す集計データをグラフファイル化して一時蓄積し各データ端末のアクセスに応じ集計グラフファイルを送信して表示する集計グラフ表示プログラム、コメントの集約データをファイル化して一時蓄積し各データ端末のアクセスに応じコメント集約ファイルを送信して表示するコメント集約表示プログラム、及び問題提起ファイル、集計グラフファイル及びコメント集約ファイルをキーワード別にデータベースとしてファイル記憶部２２に保存し各データ端末のアクセスに応じ各ファイルを送信して表示するデータベース表示プログラム、の各プログラムを読み出し、問題提起表示、集計グラフ表示、コメント集約表示及びデータベース表示の各手段として機能する。さらにサーバ２０は、一般データ端末Ｄ〜Ｆのアクセスに応じて、ファイル記憶部２２に蓄積された問題提起を一般公開するプログラムを読み出し、問題提起を表示し、入力された意見に自社の見解を付して処理し、集計グラフ及びコメント集約のデータを送信し表示する手段として機能する。
【００１３】
図１の動作の詳細を、図２を用いて説明する。図２ａは、本社内データ端末Ａ〜Ｃ又は支社内データ端末ａ〜ｃから入力される問題提起の内容を示す問題提起シート図である。項番０には問題提起シートの整理番号が記入され、項番１には問題提起の年月日、回答をお願いする情報提供期限が記入される。項番２には問題提起者の属する組織及び個人名が記入されるが、個人名は匿名も可能としても良い。項番３には問題の所在、仮説の提示をし、質問形式で提起される。広告宣伝費について広く意見を求めたい場合、ここでは販売の伸びが不振である原因が広告宣伝費と関係しているという仮説で提起されている。項番４には現在の広告宣伝費についての評価を求める具体的な問題提起がされ、それに対する記号Ａ〜Fの内容を選択する形で回答が求められている。
【００１４】
項番５には関連情報として、問題提起に関連するデータ及び収集情報が記入される。項番６には検索が容易となるよう、関連性の強いキーワードである広告宣伝費、売り上げ、競争激化が記入されている。また問題提起の内容により、回答における選択肢は、例えば、保守―革新、安くー高くても、拙速―じっくり等の項目をＡ〜Fの段階評価で回答するよう設定される。又は、具体的な金額等の数値による段階評価数値が設定される。サーバ２０のデータ処理部２１は、本社内データ端末Ａ〜Ｃ及び支社内データ端末ａ〜ｃからのアクセスに対応して、ファイル記憶部２２に蓄積された問題提起表示プログラムを読み出して問題提起シートを表示し、データ端末から入力された問題提起をファイル化して一時記憶部２３に一次蓄積し、各データ端末のアクセスに応じ問題提起ファイルを送信して表示する。
【００１５】
図２ｂは、本社内データ端末Ａ〜Ｃ又は支社内データ端末ａ〜ｃから、図２ａの問題提起に対して意見を述べるために入力される回答シート図である。項番０には回答シートの整理番号が記入され、項番１には回答者の属する組織及び個人名が記入されるが、個人名は匿名も可能としても良い。項番２には選択された回答Ｃ、現状程度でよいが記入されている。項番３には、職場内での討議結果が、回答Ｃに関連する収集意見として記入されている。項番４には検索のため関連性の強いキーワードがあれば記入される。
【００１６】
サーバ２０のデータ処理部２１はは、本社内データ端末Ａ〜Ｃ及び支社内データ端末ａ〜ｃからの意見の入力に対応して、ファイル記憶部２２に蓄積された集計グラフ表示プログラムを読み出し、意見の動向を示す集計データをグラフファイル化して一時記憶部２３に一次蓄積し、各データ端末のアクセスに応じ集計グラフファイルを送信して表示する。また同様に、コメント集約表示プログラムを読み出し、コメントの集約データをファイル化して蓄積し、各データ端末のアクセスに応じコメント集約ファイルを送信して表示する。サーバ２０は、問題提起が一般公開を求めるものであれば、一般データ端末Ｄ〜Ｆのアクセスに応じて、問題提起を表示し、入力された意見に自社の見解を付して処理する。
【００１７】
図２ｃは、各データ端末から入力されたデータを、サーバ２０のデータ処理部２１が集計して得られた意見の動向を示すグラフの一例を示す概略図である。データ処理部２１は、回答が入力されるに応じて、逐次回答の傾向の推移を集計してグラフファイル化し一時記憶部２３に一次蓄積する。各データ端末はこの結果のグラフファイルをアクセスし、表示画面の裏ページに表示されるグラフから動向の推移を都度参照できる。
【００１８】
図２ｄは、各データ端末から入力された関連情報のコメントを、サーバ２０のデータ処理部２１が集約して得られたコメント集約の概念図である。データ処理部２１は、コメントが入力されるに応じて、逐次新しいコメントをピックアップし、コメント集約ファイルとして一時記憶部２３に一次蓄積する。各データ端末は、この結果のコメント集約ファイルをアクセスし、表示画面の裏ページで表示されるコメント集約の一覧表から意見の拡大動向を都度参照できる。
【００１９】
サーバ２０のデータ処理部２１は、図２ａの項番１の情報提供期限が来た時点でデータベース表示プログラムをファイル記憶２２から読み出し、一時記憶部２３に一次蓄積された問題提起ファイル、グラフファイル、及びコメント集約ファイルを、データベースとしてキーワード別にファイル記憶２２に保管し、本社内データ端末Ａ〜Ｃ又は支社内データ端末ａ〜ｃのアクセスに応じ各ファイルを送信して表示する。また端末２４は、サーバ２０の動作機能を管理・維持するために設けられたサーバ操作端末として機能する。また本社内データ端末Ａ〜Ｃ又は支社内データ端末ａ〜ｃからのアクセスに応じ、過去の任意の問題提起に関する集計データ又は集約データを、キーワードを基にファイル記憶部２２のデータベースを検索して読出し、そのデータ端末の画面に表示する。
【００２０】
図１に示されるハードウエア構成は、当該機能を実現する手段であれば、どのような回路または装置であってもよく、また機能の一部をソフトウエアで実現することも可能である。更に機能の実現手段を、複数の回路によって実現してもよく、複数の機能を単一の装置で実現してもよい。また図２ａ〜ｄに示される図表の形式においても、特に限定されるものではない。
【００２１】
図３は、本発明によるステークホルダー世論活用方法の処理の流れを示すフローチャートである。任意のデータ端末からアクセスが開始される（ステップ１００）。アクセスが問題提起に関するものであれば、問題提起がデータ端末から入力され、問題提起ファイルが作成されて一時記憶される（ステップ１１０、ステップ１２０）。一時記憶された問題提起ファイルは、データ端末の要求に応じて読み出されて送信され、データ端末に表示される（ステップ１３０）。アクセスが問題提起に対する意見に関するものであれば、データ端末から入力された意見の動向が集計され、集計グラフファイルが作成されて一時記憶される（ステップ１４０、ステップ１５０）。一時記憶された集計グラフファイルは、データ端末の要求に応じて読み出され送信されて、データ端末に表示される（ステップ１６０）。さらに入力された意見のコメントが集約され、コメント集約ファイルが作成されて一時記憶される（ステップ１７０）。一時記憶されたコメント集約ファイルは、データ端末の要求に応じて読み出され送信されて、データ端末に表示される（ステップ１８０）。所定のデータの収集期間が経過すると、問題提起ファイル、集計グラフファイル及びコメント集約ファイルはキーワード別に分類されてデータベースに保存され終了する（ステップ１９０、ステップ２３０）。データ端末からのアクセスがファイル要求であれば、要求に応じて問題提起ファイル、集計グラフファイルあるいはコメント集約ファイルをデータベースから読み出す（ステップ２００、ステップ２１０）。読み出されたファイルは、データ端末に送信され表示されて終了する（ステップ２２０、ステップ２３０）。
【００２２】
図３に示されるステークホルダー世論活用方法の処理の流れは、当該機能を実現する処理の流れであればどのようなフローであってもよく、特に制限されるものではない。以上説明したように本発明によれば、業務運用上の問題点を素早く解決することができるため、全社の業務品質を向上させ均質にすることが可能となる。また問題解決に参加することで、社内の現状、動向をいち早く知ることができ、幅広い意見から多様な考え方、広い視野を共用でき自己研鑽に繋がる。さらにキーワード検索により、過去のデータを辞書的に利用できると共に、全体の動向が把握され、更なる改善及び将来に向けての提案が可能となる。また、業務遂行状況、ルールの遵守状況を把握することができるため、内部監査や監査役監査のサポートシステムとしても利用が可能となり、過去の監査で確認できなかった問題点をより明確にすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明のステークホルダー世論活用システムのハードウエア構成を示すブロック図。
【図２】（ａ）は、本社内データ端末又は支社内データ端末から入力される問題提起シート図、（ｂ）は、問題提起に対して意見を述べるために入力される回答シート図、（ｃ）は、集計して得られた意見の動向を示すグラフの概略図。
【図３】本発明によるステークホルダー世論活用方法の処理の流れを示すフローチャート。
【符号の説明】
【００２４】
１０  ステークホルダー世論活用システム
２０  サーバ
２１  データ所ル部
２２  ファイル記憶部
２３  一時記憶部
２４  端末
３０  通信回線
Ａ〜Ｃ  本社内データ端末
ａ〜ｃ  支社内データ端末
Ｄ〜Ｆ  一般データ端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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