(57)【要約】      （修正有）【課題】インターネットを介して、利用者の要求するサービス内容および相性に一致するヘルパーを的確に検索して予約するようにしたシステムを提供する。【解決手段】サーバー１１上のヘルパーの検索のホームページをクライアント端末１２によって展開し、ヘルパーのサービス内容および相性に関する希望条件を、距離的な条件や時間的なスケジュール条件とともに入力して、サーバー１１に送信する。するとサーバー１１がデータベース１２を参照して、入力されたサービス内容および相性に関する条件に合致したヘルパーを選択し、そのリストをクライアント端末１２に送信する。従ってそのリストの中から希望のヘルパーをチェックし、電子メールによって対応可能と回答があったヘルパーについて、希望に最も適う者から順位を決定し、最上位のヘルパーに対して確定メールを送信するとともに、次順位以下のヘルパーに対しては予約解約の電子メールを送信する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
デジタル通信ネットワークを介して、ホームページ上でヘルパーを検索するヘルパーの検索方法において、
前記ホームページがヘルパーに関する情報を蓄積するデータベースと関連され、該データベースはそれぞれのヘルパーのサービス内容および相性に関する情報を含み、
利用者は前記データベースにアクセスしてサービス内容および相性の希望条件を入力してヘルパーを検索することを特徴とするヘルパーの検索方法。
【請求項２】
前記データベースは、さらにそれぞれのヘルパーの住所およびスケジュールに関する情報を含むことを特徴とする請求項１に記載のヘルパーの検索方法。
【請求項３】
利用者が入力した希望条件に合致したヘルパーが検索されると、該ヘルパーのリストが、前記利用者の端末に出力されることを特徴とする請求項１に記載のヘルパーの検索方法。
【請求項４】
前記データベースは、利用者が実際にサービスを受けたヘルパーの業務内容が希望に合致しなかった情報を変更情報として保持し、該変更情報によって前記ヘルパーに関する情報を更新することを特徴とする請求項１に記載のヘルパーの検索方法。
【請求項５】
前記ヘルパーの情報に連動して、希望条件が合致したヘルパーの予約を行なうことを特徴とする請求項１に記載のヘルパーの検索方法。
【請求項６】
前記ヘルパーの予約が、前記ヘルパーの検索のホームページと連動する電子メールによって行われることを特徴とする請求項５に記載のヘルパーの検索方法。
【請求項７】
前記ヘルパーの予約が、希望条件に合致した複数のヘルパーに対する電子メールに対して対応可能と回答した者の内の最も希望条件が合致するヘルパーを確定して確定メールを送信するとともに、次順位以下のヘルパーに対して予約の解除の電子メールを送信することによって行なうことを特徴とする請求項６に記載のヘルパーの検索方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はヘルパーの検索方法に係り、とくにデジタル通信ネットワークを介して、ホームページ上でヘルパーを検索するヘルパーの検索方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
社会の高齢化に伴なって、高齢者に対する福祉や介護の要請が高まっている。介護には施設による介護と、在宅介護とが存在する。何れの場合においても、被介護者に対して所定の介護を施すために、ヘルパーのサービスの提供を必要とする。そしてその前提として、介護を行なうためのヘルパーを検索選定しなければならない。
【０００３】
そこで例えば特開２００３−４４５９４号公報には、利用者側から突発的な派遣要求を受けて、センターサーバーが常勤ヘルパーについては、その動態情報に基づいて予想所要時間を演算し、予備ヘルパーについは、利用者の居所と予備ヘルパーの常駐位置等との間の距離に基づいて訪問ヘルパーの候補となる予備ヘルパーを選抜して、当該選抜した予備ヘルパーについて移動にかかる予想所要時間を演算し、予備ヘルパーおよび常勤ヘルパーの一覧をそれぞれ予想所要時間の順に並び換えてオペレータに提供し、オペレータがヘルパーに対して訪問を指示することによって、コストの増大を抑制しながら、利用者の突発的な要求に対処できるヘルパーの検索システムが提案されている。
【０００４】
また特開２００３−２０８４７３号公報には、要介護者の利用実績データと１週間単位で管理しているヘルパースケジュールデータを予約受付装置に格納しておくことで、要介護者は介護サービスの予約を行ない、希望通りの予約ができない場合、予約受付装置でヘルパースケジュールデータを参照して、希望の時間に近い予約が取れるかどうかの代替案の検索を行ない、それでも予約が取れない場合、同じ時間帯で、次の週の希望するヘルパーの予約の代替案が取れるかどうかを検索、なお予約が取れない場合、要介護者が過去にサービスを受けたことのあるヘルパーで希望日時の予約の代替案があるかの検索をし、代替案を提供することによって、要介護者の予約・変更時に、介護予約の特性によって代替案を提示するようにした介護サービス予約システムが提案されている。
【０００５】
上記特開２００３−４４５９４号公報に開示されているヘルパーの選択は、派遣先までの所要時間を基にヘルパーを選定するものであって、とくに距離および時間を基にヘルパーの選定を行なうようにしている。また特開２００３−２０８４７３号公報のシステムは、希望時間に近い予約が可能かどうかを主な判断基準としてヘルパーの選定を行なうようにしている。
【０００６】
しかるに実際にヘルパーのサービスを受ける利用者(被介護者)側の状況は一定ではなく、それぞれが個別の特性あるいは状況にあり、要求サービスも種々である。また派遣されるヘルパーの技能や特性も必ずしも一定ではなく、また提供可能なサービスにも個人差がある。
【０００７】
このような理由から、距離的な条件や時間的な条件によって選定されたヘルパーが、必ずしも利用者のニーズを満たすことにはならず、ミスマッチによって介護サービスが満足すべき状態でない場合が多々発生している。またこのような利用者の要求と、ヘルパーのサービスとの不一致によって、トラブルを発生する可能性もある。
【特許文献１】特開２００３−４４５９４５号公報
【特許文献２】特開２００３−２０８４７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
本願発明の課題は、利用者の要求にマッチしたヘルパーを検索することが可能なヘルパーの検索方法を提供することである。
【０００９】
本願発明の別の課題は、利用者が要求するサービス内容に十分に応えることが可能なヘルパーを検索するヘルパーの検索方法を提供することである。
【００１０】
本願発明のさらに別の課題は、利用者の相性に一致するヘルパーを検索することができるヘルパーの検索方法を提供することである。
【００１１】
本願発明のさらに別の課題は、希望条件に合致したヘルパーのリストを表示することが可能なヘルパーの検索方法を提供することである。
【００１２】
本願発明のさらに別の課題は、ヘルパーに関する情報を自動的に更新して補修機能を有するデータベースによってヘルパーを検索することができるヘルパーの検索方法を提供することである。
【００１３】
本願発明のさらに別の課題は、希望条件が合致した場合に、これに連動して自動的にヘルパーの予約が行ない得るようにしたヘルパーの検索方法を提供することである。
【００１４】
本願発明のさらに別の課題は、希望条件に合致する複数のヘルパーが検索された場合に、その内の最も希望条件が合致するヘルパーを確定して、該ヘルパーに対して予約を行なうようにしたヘルパーの検索方法を提供することである。
【００１５】
本願発明の上記の課題および別の課題は、以下に述べる本願発明の技術的思想、およびその実施の形態によって明らかにされよう。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本願の主要な発明は、デジタル通信ネットワークを介して、ホームページ上でヘルパーを検索するヘルパーの検索方法において、
前記ホームページがヘルパーに関する情報を蓄積するデータベースと関連され、該データベースはそれぞれのヘルパーのサービス内容および相性に関する情報を含み、
利用者は前記データベースにアクセスしてサービス内容および相性の希望条件を入力してヘルパーを検索することを特徴とするヘルパーの検索方法に関するものである。なおここで利用者とは、ヘルパーの介護サービスを受ける被介護者本人のみならず、その家族、介護施設、ヘルパー派遣業者をも含むものである。
【００１７】
ここで、前記データベースは、さらにそれぞれのヘルパーの住所およびスケジュールに関する情報を含んでよい。また利用者が入力した希望条件に合致したヘルパーが検索されると、該ヘルパーのリストが、前記利用者の端末に出力されてよい。また前記データベースは、利用者が実際にサービスを受けたヘルパーの業務内容が希望に合致しなかった情報を変更情報として保持し、該変更情報によって前記ヘルパーに関する情報を更新してよい。また前記ヘルパーの情報に連動して、希望条件が合致したヘルパーの予約を行なってよい。また前記ヘルパーの予約が、前記ヘルパーの検索のホームページと連動する電子メールによって行われてよい。また前記ヘルパーの予約が、希望条件に合致した複数のヘルパーに対する電子メールに対して対応可能と回答した者の内の最も希望条件が合致するヘルパーを確定して確定メールを送信するとともに、次順位以下のヘルパーに対して予約の解除の電子メールを送信することによって行なってよい。
【００１８】
本願発明の好ましい態様は、介護サービス利用者からの多様なニーズに対応するためにに、地理的条件のみならず、介護スタッフのスキル、性格等の最適な状況を考慮して介護スタッフを検索し、介護サービス利用者の満足度の向上を図るとともに、介護サービス業者側においては、介護スタッフのロジスティックス構築によって、地域における低コストかつハイクォリティなサービス提供によって、サービスの向上を図ることを目的とするものである。
【００１９】
このような目的を達成するために、介護サービス利用者からの申込みを受けて、利用者の住所または居所から一定距離の円内に含まれる介護スタッフの居所や常勤位置の距離の短い順に選抜し、さらに介護スタッフのスケジュールにより再度選抜を図り、スキルによって提供可能なサービスおよび相性項目との整合を図って、介護サービス利用者に適した介護スタッフの検索を行なうようにする。また相性項目については、統計をとりながら更新し、システムの蓄積情報の精度向上を図り、より介護サービス利用者に適したスタッフの検索を図る。
【発明の効果】
【００２０】
本願の主要な発明は、デジタル通信ネットワークを介して、ホームページ上でヘルパーを検索するヘルパーの検索方法において、ホームページがヘルパーに関する情報を蓄積するデータベースと関連され、該データベースはそれぞれのヘルパーのサービス内容および相性に関する情報を含み、利用者はデータベースにアクセスしてサービス内容および相性の希望条件を入力してヘルパーを検索するようにしたものである。
【００２１】
従ってこのようなヘルパーの検索方法によれば、利用者が入力したサービス内容および相性の希望条件に合ったヘルパーを検索することが可能になり、これによって利用者は介護を受けるヘルパーとして、とくにそのサービス内容および相性の点で最適なヘルパーを選択することが可能になる。このために利用者の要求と、ヘルパーの提供するサービスとの間のミスマッチの発生を防止できるようになり、これによって満足度の高い介護サービスが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下本願発明を図示の実施の形態によって説明する。図１は本実施の形態に係るヘルパーの検索方法を適用したヘルパーの派遣システムを示しており、ここではデジタル通信ネットワークを構成するインターネット１０を介してスタッフ情報管理のためのサーバー１１が接続され、このスタッフ情報管理のサーバー１１にデータベース１５が連動されるようになっている。データベース１５はヘルパーの位置情報（住所、居所、現在位置）、スケジュール情報、提供可能サービス情報、相性項目等に関するデータを蓄積したものである。介護サービスの利用者はインターネット１０を介して上記サーバー１１のデータベース１５にアクセスし、ヘルパーに関する上記の情報を検索できるようにしている。そしてサービス利用者が、上記インターネット１０を介してデータベース１５を利用してヘルパーの検索を行なうとともに、選定したヘルパーを介護サービスの事業所から派遣してもらうようにし、あるいはまた直接ヘルパーがサービスの利用者の元に赴いて、介護サービスを実施する。
【００２３】
図２はこのようなシステムにおけるとくにヘルパーの検索および予約のためのシステム構成を示しており、インターネット１０には上記データベース１５と連動するサーバー１１がホームページを開設する。そして上記インターネット１０を介してクライアント端末１２が接続され、クライアント端末１２がサーバー１１のヘルパー検索システムのホームページにアクセスできるようにしている。またインターネット１０を介してヘルパーの携帯電話１３が常時接続可能になっている。またクライアント端末１２を派遣業者の端末に置換えることも可能であって、この場合には利用者に代えて介護サービス業者が端末１２によってインターネット１０を介してサーバー１１にアクセスすることになる。
【００２４】
図３は図２に示すシステムによってヘルパーの検索および予約を行なう動作を示しており、派遣業者あるいは利用者が端末１２によってサーバー１１のホームページにアクセスする。するとサーバー１１から端末１２にホームページが送信される。ここで端末１２側において、条件の入力を行なう。すると入力された条件のデータがサーバー１１に送信され、サーバー１１はデータベース１５を参照２は検索の結果をリスト表示することになる。以上の動作が検索の動作である。
【００２５】
ここで端末１２を操作する事業者あるいは利用者は、ヘルパーのスタッフチェックを行なって、実際に介護のサービスの提供の打診を行なう。この打診は端末１２からスタッフ（ヘルパー）に対する電子メールによって送信される。するとヘルパーはこのメールに対する返事をサーバー１１に対して行ない、その返事をサーバー１１が受信すると、これを端末１２に送信する。端末１２は受信結果を確認するとともに、サーバー１１のホームページにアクセスし、スタッフの予約のホームページを送信してもらう。そしてこの後にスタッフの確定を行なうとともに、上記の確定の指示操作の情報をサーバー１１とヘルパーの携帯電話１３とに行なう。ヘルパーが上記の確定メールを受信すると、これによってヘルパーに対する予約が成立する。これがヘルパーに対する予約の動作である。
【００２６】
図４は、とくに図３に示す動作の内のヘルパーの検索とリスト表示までの動作のフローチャートを示している。端末１２側でサーバー１１から送られるヘルパーの検索に関するホームページを開き、利用者の住所を入力する。そしてこの後に検索条件の入力を行なう。検索条件の入力は、サービス内容に関する情報を含む。また実際に介護サービスの希望時間を入力する。さらにここではヘルパーの相性項目についての入力を行なう。すると入力された条件が表示される。この条件でよいかどうかの判断を行なうとともに、条件が不一致の場合には再入力を行なう。
【００２７】
これに対して条件が合致した場合には、上記条件をサーバー１１側に送信し、ここでサーバー１１はデータベース１５を参照しながら合致情報の検索を行ない、利用者が希望するヘルパーのリストをサーバー１１から受取る。そして受取ったヘルパーに関する情報がクライアント端末１２上で表示される。これが該当リストである。従ってこの該当リストの中からヘルパーを選定して予約をしたい場合には、スタッフアポイント処理に移行する。
【００２８】
図５は上記の動作のイメージを示したものであって、ここではヘルパーを選定する条件として、利用者の住所から一定の距離内、例えば１０Ｋｍ以内のヘルパーを検索し、これを距離の近い者から遠い者の順に配列する。そして検索されたスタッフについて、それぞれのスタッフのデータベース上に記録されているスケジュール情報を参照し、利用者の希望時間とのマッチングを確認する。ここで利用者が希望する時間内にサービスを提供できないヘルパーが除外される。
【００２９】
この後に介護を要求する利用者と、介護を行なうスタッフの相性項目の一致不一致を確認する。さらにここでは、図示を省略しているが、各ヘルパーのスキルによる提供可能サービスと、利用者が要求するサービスとのマッチングの確認を行なう。そして上記の相性および提供サービスの項目を、距離的条件とスケジュールとに合わせて、整合性の高い者から順にヘルパーを配列し、これをサーバー１１からクライアント端末１２に送信する。すなわちここでは相性の高い順にリストとして一覧表の形で検索されたヘルパーの氏名が利用者側に転送される。
【００３０】
スタッフアポイント処理は図６に示すように、クライアント端末１２を中心としてサーバー１１およびヘルパーの携帯電話１３に対する動作として行なわれる。この動作はまずＳＷ２を０に設定（フラグリセット）し、この後にサーバー１１から送信された情報によりリストアップされたヘルパーの内、希望のヘルパーに対してチェックを入力する。チェック入力がＯＫでない場合には再入力を行なう。これに対してチェックＯＫの場合には、チェックしたヘルパーの携帯電話１３に対するメールの発信を行なってスタッフスケジュールに予約を入れる。
【００３１】
この動作はチェックを入れたヘルパーからのメールの返信があるかどうかの判断を行なうとともに、返信があったヘルパーについては、そのヘルパーが対応可能かどうかの判断を行ない、対応が不可能と返信してきたヘルパーのスケジュールの予約を解除する。そして対応が可能なヘルパーが存在する場合には、ＳＷ２を１にする（フラグセット）とともに、このヘルパーが最も最上位のヘルパーかどうかの判断を行ない、最上位でない場合には、一定の時間を経過するまで上記の動作を繰返す。そして対応してきたヘルパーが最上位である場合にはそのヘルパーを確定し、対応してきたヘルパーが最上位でない場合には一定の時間内に回答してきた対応可能なヘルパーの内の最も条件の満足度が高いヘルパーを確定する。そして次順位以下のヘルパーに対しては予約解除のメールを発信し、最上位の確定したヘルパーに対して確定メールを送信してアポイント処理を終了する。これによって対応可能であると回答してきた複数のヘルパーの内の最も希望条件に合致するヘルパーに対する予約が完了する。なおタイムアップ時におけるＳＷ２＝１かどうかの判断で、ＳＷ２＝１でない場合、すなわち確定すべきヘルパーが存在せず、フラグセットが行なわれない場合は、最初のチェック入力の動作に戻る。
【００３２】
データベース１５に蓄積されているヘルパーに関する情報は、図７に示すフローチャートに基づいて自動更新される。この動作はまずＴＢＬ更新サイクルの入力を行ない、更新予定日のセットを行なう。そしてＳＷ１を０に設定する（フラグリセット）。そしてこの後に自動更新の継続かどうかの判断を行ない、自動更新する場合には更新予定日かどうかの判断を行なう。まだ予定日がきていない場合にはＳＷ１が０かどうかの判断を行ない、ＳＷ１＝０の場合にはサンプルか自動かの判断を行なう。ここで「サンプル」とは、予めユーザがデータを持っていないことを想定して、好ましいと思われる組合わせの形で用意されたひな型のＴＢＬをいう。これに対して「自動」とは、既にユーザがデータを持っている場合に、それを配列したＴＢＬをいう。そして「サンプル」の場合にはサンプルＴＢＬのセットを行なって項目毎の優先順位を決定する。これに対して「自動」の場合には自動集計を行なう。すなわち登録済データの統計を取り、ＴＢＬのセットを行ない、項目毎の優先順位の決定を行なう。上記のサンプルＴＢＬセットおよび登録済データの統計の何れの場合においても、終了したらＳＷ１を１にする（フラグリセット）。
【００３３】
最初の状態においてＳＷ１が０に設定されており、このＳＷ１がここで１にセットされるために、最初の１回だけサンプルＴＢＬセットあるいは自動集計が行なわれる。そしてその後の２回目以降はＳＷ１＝０かどうかの判断でＮＯとなるために、更新予定日が到来しないとサンプルＴＢＬセットおよび自動集計の動作が行われない。
【００３４】
更新予定日が到来し、更新予定日かどうかの判断においてＹＥＳと判断された場合には、ＴＢＬの自動更新処理が行われる。この自動更新処理は、変更情報があるかどうかの判断を行なうとともに、変更情報がある場合には変更情報の統計を行なう。そして優先順位変更の有無を判断する。そして優先順位変更がある場合には、ＴＢＬ項目毎に優先順位の変更を行ない、更新予定日のセットを行なう。これによって処理を終了する。
【００３５】
ここで変更情報とは、実際に派遣されて介護サービスに従事したヘルパーのサービス内容あるいは相性情報が合致しないとの理由によって、利用者からスタッフの変更の要求があった場合に、そのことを蓄積した情報である。従ってそのヘルパーがもっているスキルによるサービス内容あるいは相性に関する情報が、利用者が要求する情報に合致しない場合には、ここで変更が行なわれる。このようなデータベース上におけるヘルパーのサービス内容および相性に関する変更情報によるデータの更新によって、ヘルパーに関するより適切な情報を保持することになり、利用者の要求とヘルパーのサービス内容とのミスマッチをさらに少なくすることが可能になる。
【００３６】
以上本願発明を図示の実施の形態によって説明したが、本願発明は上記実施の形態によって限定されることなく、本願に含まれる発明の技術的思想の範囲内において各種の変更が可能である。例えば上記実施の形態における利用者の検索条件については、必要に応じてさらに別の項目をも追加することが可能である。
【産業上の利用可能性】
【００３７】
本願発明は、インターネットを介して、ホームページ上でヘルパーを検索するヘルパーの検索および予約に広く利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】ヘルパーの予約のための検索システムのブロック図である。
【図２】ヘルパーを検索するためのシステム構成を示すブロック図である。
【図３】ヘルパーの検索および予約の動作を示すブロック図である。
【図４】ヘルパーの検索の動作を示すフローチャートである。
【図５】ヘルパーの検索の動作を示すイメージの流れ図である。
【図６】スタッフの予約処理の動作を示すフローチャートである。
【図７】データベース上におけるスタッフに関する情報の更新の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００３９】
１０  インターネット（デジタル通信ネットワーク）
１１  サーバー
１２  クライアント端末
１３  携帯電話
１５  データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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