(57)【要約】【課題】  発呼元電話機のユーザは特別な設備を増設しなくとも、電話機による通話の音声を記録することができる通話録音装置を提供する。【解決手段】  発呼元電話機４から通話録音装置８に電話がかけられ、発呼先電話機１２の電話番号が送信されると、通話録音装置８の制御部３１の電話発呼手段３８が発呼先電話機１２の電話番号をかけ、電話中継手段３９が発呼元電話機４と発呼先電話機１２とを中継する。発呼元電話機４に接続された回線と発呼先電話機１２に接続された回線とが電話中継手段３９によって中継されている間、通話録音手段４０は、発呼元電話機４と発呼先電話機１２との間で通信される音声信号をデータ記憶部３２に記憶させる。【選択図】  図２
2006148359.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆回線網に接続されており、発呼元電話機からの電話の回線が接続され、発呼先電話機への電話の回線が接続される電話送受信機と、前記発呼元電話機と発呼先電話機との間で通信される音声信号を格納するためのデータ記憶部と、前記電話送受信機と前記データ記憶部に接続された制御部とを備え、
前記制御部は、
前記発呼元電話機から送信された前記発呼先電話機の電話番号を受信して前記電話番号を発呼する電話発呼手段と、
前記電話発呼手段によって前記発呼先電話機の前記電話番号が発呼された後、前記発呼元電話機に接続された回線と前記発呼先電話機に接続された回線とを中継する電話中継手段と、
前記発呼元電話機と前記発呼先電話機との間で通信される音声信号を前記データ記憶部に記憶させる通話録音手段と
を備えることを特徴とする通話録音装置。
【請求項２】
電気通信回線に接続されたインターフェイスをさらに有し、
前記インターフェイスは前記制御部に接続されており、
前記制御部は、前記電気通信回線に接続された端末装置からの要求に応答して、前記データ記憶部に記憶された前記音声信号を前記インターフェイスに出力させ、前記端末装置へ送信させることを特徴とする請求項１に記載の通話録音装置。
【請求項３】
前記制御部は、前記発呼元電話機からの要求に応答して、前記データ記憶部に記憶された前記音声信号を読み出し、その読み出した前記音声信号を前記発呼元電話機によって可聴となるよう処理して前記発呼元電話機へ送信する音声信号再生手段をさらに有することを特徴とする請求項１又は２に記載の通話録音装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話機間で通信される音声信号を録音する通話録音装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
企業等において、多くの顧客と電話機によって通話を行い、その通話を録音する場合、通話を音声録音するための録音装置を接続し、その録音装置に電話機を通じて行われた通話を録音していた（非特許文献１）。
【非特許文献１】ログイット株式会社、Products[製品紹介]、NiceLog  電話録音装置、インターネット＜http://www.logit.co.jp/products/nicelog＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、日々行われる大量の通話内容を録音装置に記録し管理するためには、録音装置として大容量の装置が必要となり、コスト高となる。また、システムのメンテナンスにより人的コストも含めてコストがかかる。
【０００４】
そこで、本発明は、発呼元電話機のユーザは特別な設備を増設しなくとも、電話機による通話の音声を記録することができる通話録音装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る通話録音装置は、公衆回線網に接続されており、発呼元電話機からの電話の回線が接続され、発呼先電話機への電話の回線が接続される電話送受信機と、発呼元電話機と発呼先電話機との間で通信される音声信号を格納するためのデータ記憶部と、電話送受信機とデータ記憶部に接続された制御部とを備え、制御部は、発呼元電話機から送信された発呼先電話機の電話番号を受信して電話番号を発呼する電話発呼手段と、電話発呼手段によって発呼先電話機の電話番号が発呼された後、発呼元電話機に接続された回線と発呼先電話機に接続された回線とを中継する電話中継手段と、発呼元電話機と発呼先電話機との間で通信される音声信号をデータ記憶部に記憶させる通話録音手段とを備えることを特徴とする。
【０００６】
この通話録音装置によれば、発呼元電話機から発呼先電話機に電話をするに際して、通話録音装置が、発呼元電話機からの電話を一旦受信し、発呼先電話機の電話番号を受信する。すなわち、発呼元電話機からかけられた電話を電話送受信機で受けて、発呼元電話機との回線が接続され、さらに、発呼元電話機から発信される発呼先電話機の電話番号が電話送受信機を介して制御部に受信される。制御部にある電話発呼手段は、発呼先電話機の電話番号を受けて、その発呼先電話機の電話番号を発呼し、電話中継手段は、発呼元電話機に接続された回線と発呼先電話機に接続された回線を中継する。そのため、発呼元電話機の話者と発呼先電話機の話者との間で会話を行うことができる。さらに、制御部の通話録音手段によって、発呼元電話機と発呼先電話機との間で通信される音声信号がデータ記憶部に記憶させる。このような通話録音装置をサービス提供者が運営してサービスを提供すれば、発呼元電話機のユーザは特別な設備を増設しなくとも、通話録音装置に電話の通話内容を録音させることができる。
【０００７】
また、この通話録音装置は、電気通信回線に接続されたインターフェイスをさらに有し、インターフェイスは制御部に接続されており、制御部は、電気通信回線に接続された端末装置からの要求に応答して、データ記憶部に記憶された音声信号をインターフェイスに出力させ、端末装置へ送信させると好適である。このような構成を採用することにより、発呼元電話機のユーザが、端末装置を用いて通話録音装置に対してデータ記憶部に記憶された音声信号を要求すると、通話録音装置の制御部は、データ記憶部に記憶された音声信号をインターフェイスに出力させ、端末装置へ送信させる。したがって、そのユーザは、データ記憶部に記憶された音声信号を取得し、再生することにより、通話内容を確認することができる。
【０００８】
さらに、通話録音装置において、制御部は、発呼元電話機からの要求に応答して、データ記憶部に記憶された音声信号を読み出し、その読み出した音声信号を発呼元電話機によって可聴となるよう処理して発呼元電話機へ送信する音声信号再生手段をさらに有すると好適である。このような構成を採用することで、発呼元電話機によって、データ記憶部に記憶された音声信号を通話録音装置に再生させて、聞くことができる。これにより、発呼元電話機のユーザは、通話内容を確認することができる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の通話録音装置によれば、発呼元電話機のユーザは特別な設備を増設しなくとも、電話機による通話の音声を記録することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、図面を参照して本発明による通話録音装置を用いた通話録音システムの好適な実施形態について詳細に説明する。
【００１１】
＜通話録音システムの構成＞
図１は、通話録音システム１の構成を示すシステム図である。図１に示すように、通話録音サービスの提供を受けるサービス受益者のサービス受益者システムにおいては、構内交換装置ＰＢＸ３が、公衆交換電話網ＰＳＴＮ（公衆回線網）２に接続されており、その構内交換装置３には、複数のデジタル式の内線電話機（発呼元電話機）４が接続されている。また、サービス受益者のシステムには、ＬＡＮ６が配設され、そのＬＡＮ６には、端末装置７が接続されている。
【００１２】
また、通話録音サービスを行うサービス提供者のサービス提供者システムにおいては、通話録音装置８が、公衆交換電話網２に接続されている。このサービス提供者システムには、ＬＡＮ９が配設され、通話録音装置８は、ＬＡＮ９にも接続されている。
【００１３】
ここで、端末装置７と通話録音装置８とは、ＬＡＮ６，９及びインターネット網（電気通信回線）１１によって通信可能に接続されている。さらに、公衆交換電話網２には、内線電話機４の発呼先となる外線電話機（発呼先電話機）１２が接続されている。
【００１４】
[ 内線電話機（発呼元電話機）の構成 ]
図２は、発呼元電話機４（以下、電話機４ともいう）の構成ブロック図である。図２に示すように、電話機４の受話器１３には、受話するためのスピーカ１４と送話するためのマイク１６とが備えられている。
【００１５】
電話機４の電話機本体１７には、電話番号をプッシュするための複数のプッシュボタン１８と、シャープボタン、＊印ボタン、短縮ダイヤルボタン等の複数の機能ボタン１９が取り付けられている。また、電話機４の電話機本体１７には、対数伸長器２１、対数圧縮器２２、コーデック部２３、ライン・インターフェイス２４、及び制御部２６を有している。コーデック部２３は、Ｄ／Ａ変換器２７及びＡ／Ｄ変換器２８を有している。また、制御部２６は、プッシュボタン１８、機能ボタン１９、コーデック部２３、ライン・インターフェイス２４に接続されている。
【００１６】
発呼先電話機１２（参照図１）の電話番号を押すために、話者によってプッシュボタン１８が押下されると、そのプッシュボタン１８は、押下されたことを示す信号を制御部２６に出力する。制御部２６は、押下されたプッシュボタン１８に対応したトーン信号を出力し、そのトーン信号をライン・インターフェイス２４に対してコード２９を通じて、構内交換装置３に向けて出力させる。
【００１７】
また、制御部２６の内部メモリには、通話録音装置８の電話番号が格納されており、機能ボタン１９のうち、短縮ダイヤルボタンを押下することによって、制御部２６は、ライン・インターフェイス２４、コード２９を通じて通話録音装置８へ電話発呼できるようになっている。
【００１８】
さらに、話者によって、シャープボタン、＊印ボタン等の機能ボタン１９が押下されると、その機能ボタン１９は、押下されたことを示す信号を制御部２６に出力する。制御部２６は、押下された機能ボタン１９に対応したトーン信号を出力し、そのトーン信号をライン・インターフェイス２４に対してコード２９を通じて、構内交換装置３へ出力させる。そして、機能ボタン１９が押下されたことを示す信号は、通話録音装置８へ送信され、通話録音装置８によって検出される。
【００１９】
電話機４と発呼先電話機１２との間で回線が接続されている間、電話機４において次のように音声信号が処理される。すなわち、電話機４の話者の音声は、マイク１６によって収音されてアナログ音声信号として、対数圧縮器２２に出力される。対数圧縮器２２は、マイク１６によって出力されたアナログ音声信号を対数圧縮して、Ａ／Ｄ変換器２８に出力する。Ａ／Ｄ変換器２８は、制御部２６の制御の下、対数圧縮器２２によって出力されたアナログ音声信号をデジタル音声信号に変換して、ライン・インターフェイス２４に出力する。ライン・インターフェイス２４は、制御部２６の制御により、コード２９を通じて構内交換装置３へデジタル音声信号を送出する。このデジタル音声信号は、公衆交換電話網２、通話録音装置８を通じて、発呼先電話機１２へ送信される。発呼先電話機１２では、送信されたデジタル音声信号をアナログに変換して、受話器１２ａのスピーカによって、話者に聞くことができるように音声に変換される。
【００２０】
また、発呼先電話機１２によって送信された発呼先電話機１２の話者のデジタル音声信号は、公衆交換電話網２、通話録音装置８、及び構内交換装置３を介し、コード２９を通じて、ライン・インターフェイス２４に送信される。ライン・インターフェイス２４は、制御部２６の制御により、受信したデジタル音声信号をＤ／Ａ変換器２７に出力する。Ｄ／Ａ変換器２７は、ライン・インターフェイス２４によって出力されたデジタル音声信号をアナログ音声信号に変換し、対数伸長器２１に出力する。対数伸長器２１は、アナログ音声信号を対数伸長処理し、スピーカ１４に出力する。スピーカ１４は、対数伸長器２１によって出力されたアナログ音声信号を音声に変換する。これにより、発呼元電話機４の話者は、発呼先電話機１２の話者が発した音声を聞くことができる。
【００２１】
[ 構内交換装置の構成 ]
構内交換装置ＰＢＸ３は、いわゆるデジタルＰＢＸであり、内線電話機である発呼元電話機４に接続されたライン回路と、公衆交換電話網２に接続されたトランク回路と、音声信号の交換接続を行う通話スイッチと、ライン回路、トランク回路及び通話スイッチの交換接続を行う制御部を有している。構内交換装置３の機能ブロック図については省略する。
【００２２】
[ 通話録音装置の構成 ]
図３は、通話録音装置８の機能ブロック図を示している。通話録音装置８は、物理的には、ＣＰＵ、ＲＯＭやＲＡＭといったメモリ、ハードディスクといった記憶装置、電話送受信機、ＬＡＮインターフェイスといった通信機器により構成される。そして、図３に示すように、通話録音装置８は、機能的には、制御部３１、データ記憶部３２、公衆交換電話網２に接続された電話送受信機３３、及びＬＡＮインターフェイス３４を備えている。これらのうち、制御部３１は、データ記憶部３２、電話送受信機３３、及びＬＡＮインターフェイス３４に接続されており、電話発呼手段３８、電話中継手段３９、通話録音手段４０、電話切断手段４１、Ｗｅｂサーバーアプリケーション４３、及び音声信号再生手段４４を有している。なお、公衆交換電話網２から通話録音装置８に接続される回線本数は、通話録音装置８の同時にかけられる電話の本数に応じて増設される。
【００２３】
データ記憶部３２は、発呼元電話機４と発呼先電話機１２との間で通信された音声信号等を記録する。電話送受信機３３は、公衆交換電話網２に接続され、発呼元電話機４や発呼先電話機１２と回線を接続したり、発呼元電話機４や発呼先電話機１２からの信号を受信したりする。ＬＡＮインターフェイス３４は、インターネット網１１を介して、サービス受益者システムに設置された端末装置７との通信を行うためのインターフェイスである。
【００２４】
電話発呼手段３８は、発呼元電話機４から送信された発呼先電話機１２の電話番号を受信した後、発呼先電話機１２の電話番号の発呼信号を、電話送受信機３３を介して送信する。
【００２５】
電話中継手段３９は、電話発呼手段３８によって発呼先電話機１２の電話番号の発呼信号が送信された後、発呼元電話機４との回線と発呼先電話機１２との回線を電話送受信機３３に中継させる。したがって、この中継状態で、発呼先電話機１２の受話器１２ａが話者によってとられてオフフック状態になると、発呼元電話機４の話者と発呼先電話機１２の話者との間で、通話可能となる。また、通話録音手段４０は、発呼元電話機４と発呼先電話機１２との間で回線が中継されている間、発呼元電話機４と発呼先電話機１２との間で通信される音声信号をデータ記憶部３２に記憶させると共に、音声信号の記憶が開始された発呼先電話機１２の電話番号も、音声信号に関連付けてデータ記憶部３２に記憶させる。
【００２６】
電話中継手段３９によって、発呼元電話機４との回線と発呼先電話機１２との回線が中継されている場合において、発呼元電話機４の話者が受話器１３をオンフックにして電話を切ったとき、オンフックになったことを示す信号が発呼元電話機４から構内交換装置３及び公衆交換電話網２を通じて、電話送受信機３３に送信され、制御部３１の電話切断手段４１に出力されると、電話切断手段４１は、電話送受信機３３に対し、発呼元電話機４と電話送受信機３３との間の回線を切断させると共に、発呼先電話機１２と電話送受信機３３との間の回線を切断させる。
【００２７】
また、発呼元電話機４との回線と発呼先電話機１２との回線が中継されている場合において、発呼元電話機４の話者が、電話を切断するよう予め設定されている一つの機能ボタン１９、例えば、シャープボタン（以下、「切断ボタン」という）を押下し、その切断ボタンが押下されたことを示す信号が、発呼元電話機４から構内交換装置３及び公衆交換電話網２を通じて、電話送受信機３３に送信され、制御部３１の電話切断手段４１に出力されると、電話切断手段４１は、電話送受信機３３に対し、発呼先電話機１２と電話送受信機３３との間の回線を切断させる。
【００２８】
Ｗｅｂサーバーアプリケーション（処理手段）４３は、インターネット網１１を通じて端末装置７からのアクセスにより端末装置７に対してＷｅｂサイトを閲覧可能にし、データ記憶部３２に格納された音声信号についての発呼先電話番号等を閲覧可能にする。また、Ｗｅｂサーバーアプリケーション４３は、Ｗｅｂサイト上において、端末装置７からの音声信号のデータの要求を制御部３１に伝える。すると、制御部３１は、データ記憶部３２に記憶された音声信号のうち、端末装置７から指定された音声信号のデータをＬＡＮインターフェイス３４に出力させ、端末装置７へ送信させる。
【００２９】
音声信号再生手段４４は、発呼元電話機４の要求に応じて、データ記憶部３２に記憶された音声信号を再生し、電話送受信機３３を介して発呼元電話機４へ送信する。すなわち、ユーザによって、発呼元電話機４の機能ボタン１９のうち録音再生ボタンが押されると、発呼元電話機４から、その録音再生ボタンが押されたことを示す信号が、構内交換装置３及び公衆交換電話網２を介して、通話録音装置８の電話送受信機３３へ送信される。さらに、その信号は、電話送受信機３３から制御部３１の音声信号再生手段４４に出力される。すると、音声信号再生手段４４は、データ記憶部３２に記憶された音声信号（録音データ）を読み出して、発呼元電話機４のスピーカ１４で聞くことができるように処理して、その処理された信号を電話送受信機３３に出力し、公衆交換電話網２、構内交換装置３を介して発呼元電話機４へ送信する。発呼元電話機４では、音声信号再生手段４４によって出力された音声信号をライン・インターフェイス２４で受信し、Ｄ／Ａ変換器２７に出力する。Ｄ／Ａ変換器２７では、受信した信号をアナログ信号に変換して、対数伸長器２１に出力する。対数伸長器２１は、受信したアナログ信号を対数伸長処理し、スピーカ１４に出力する。スピーカ１４は、対数伸長器２１によって出力された信号を音声に変換する。このようにして、発呼元電話機４のユーザは、通話録音装置８のデータ記憶部３２に記憶された音声信号（録音データ）を聞くことができる。
【００３０】
[ 端末装置の構成 ]
図４は、サービス受益者システムに設置された端末装置７の機能ブロック図である。端末装置７は、物理的には、キーボード、マウス、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク、ディスプレイ、モデムといった通信機器等により構成されている。図４に示すように、端末装置７は、機能的には、操作部５１、制御部５２、表示手段５３、ＬＡＮインターフェイス５４、及びスピーカ５８を備え、制御部５２は、Ｗｅｂブラウザ５６及び音声信号再生手段５７を有している。
【００３１】
操作部５１は、キーボード及びマウス等により構成され、文字や数字の入力等を行う際に用いられる。Ｗｅｂブラウザ５６は、通話録音装置８のＵＲＬを基に、ＬＡＮインターフェイス５４、ＬＡＮ６、インターネット網１１、ＬＡＮ９を通じて通話録音装置８のＷｅｂサーバーアプリケーション４３にアクセスし、Ｗｅｂ画面生成プログラム（ｈｔｍｌ等）をダウンロードして、そのＷｅｂ画面生成プログラムを実行する。表示手段５３は、Ｗｅｂ画面生成プログラムの実行によるＷｅｂサイトを表示する。このＷｅｂサイトでは、通話録音装置８のデータ記憶部３２に格納された音声信号についての発呼先電話機１２の電話番号が表示される他、表示された音声信号リストの中から特定の音声信号を指定して、その特定した音声信号を通話録音装置８に対し要求する操作ができるようになっている。また、音声信号再生手段５７は、ダウンロードした音声信号を再生する機能を有し、スピーカ５８によって音声が発せられるように構成されている。
【００３２】
＜通話録音システムの処理フロー＞
次に、図５及び図６を参照して、通話録音システム１の処理フローについて説明する。
【００３３】
発呼元電話機４の話者（ユーザ）は、機能ボタン１９のうち、通話録音装置８の電話番号の短縮ダイヤルが設定されているボタンを押下し、発呼元電話機４から通話録音装置８に電話をかける（Ｓ１０１）。すると、発呼元電話機４の制御部２６は、通話録音装置８の電話番号に対応したトーン信号を、ライン・インターフェイス２４に出力させる。すると、コード９、構内交換装置３、公衆交換電話網２を介して、発呼元電話機４と通話録音装置８との間で回線が接続される（Ｓ１０２）。
【００３４】
続いて、発呼元電話機４の話者は、発呼先電話機１２の電話番号のプッシュボタン１８を押下する（Ｓ１０３）。すると、発呼元電話機４の制御部２６は、発呼先電話機１２の電話番号に対応したトーン信号を、ライン・インターフェイス２４に出力させる。そのトーン信号は、通話録音装置８の電話送受信機３３によって受信され、制御部３１に出力される（Ｓ１０４）。制御部３１は、そのトーン信号を電話発呼手段３８に出力する。すると、電話発呼手段３８は、発呼先電話機１２の電話番号の発呼信号を送信することにより、発呼先電話機１２に電話する（Ｓ１０５）。
【００３５】
その直後に、電話中継手段３９は、電話送受信機３３に対し、発呼元電話機４との回線と発呼先電話機１２との回線を中継させる（Ｓ１０６）。したがって、発呼元電話機４から通話録音装置８に電話をかけて（Ｓ１０１）、電話発呼手段３８が発呼先電話機１２に電話する（Ｓ１０５）までの間は、発呼元電話機４は保留状態となっているが、電話中継手段３９によって、発呼元電話機４との回線と発呼先電話機１２との回線とが中継されると、発呼元電話機４のスピーカ１４には、呼び出し音が出される。
【００３６】
この中継状態から、発呼先電話機１２の受話器１２ａが話者によってとられてオフフック状態になると、発呼元電話機４の話者と発呼先電話機１２の話者との間で、通話可能となる。通話録音装置８では、発呼元電話機４との回線と発呼先電話機１２との回線とが中継されているため、通話録音手段４０は、電話送受信機３３から通話の内容をデジタル音声信号として受け取り、そのデジタル音声信号をデータ記憶部３２に記憶させると共に、そのデジタル音声信号についての発呼先電話機１２の電話番号も関連づけて記憶させる（Ｓ１０７）。
【００３７】
話者同士の話が終了し、発呼元電話機４の話者が受話器１３を置き、オンフック状態になると（Ｓ１０８：ＹＥＳ）、発呼元電話機４と発呼先電話機１２との間の回線は切断される。それと共に、発呼元電話機４の受話器１３がオンフックになったことを示す信号は、発呼元電話機４から構内交換装置３及び公衆交換電話網２を通じて、電話送受信機３３に送信され、制御部３１の電話切断手段４１に出力される。すると、電話切断手段４１は、電話送受信機３３に対し、発呼元電話機４と電話送受信機３３との間の回線を切断させると共に、発呼先電話機１２と電話送受信機３３との間の回線を切断させる。また、その時点で、通話録音手段４０は、デジタル音声信号のデータ記憶部３２への記憶を終了する。
【００３８】
一方、発呼元電話機４はオンフックされずに（Ｓ１０８：ＮＯ）、発呼元電話機４の話者によって、電話を切断するよう予め設定されている切断ボタン（機能ボタン１９の一つ）が押下され、その切断ボタンが押下されたことを示す信号が、発呼元電話機４から構内交換装置３及び公衆交換電話網２を通じて、電話送受信機３３に送信され、制御部３１の電話切断手段４１に出力されると、電話切断手段４１は、電話送受信機３３に対して、発呼先電話機１２と電話送受信機３３との間の回線を切断させる（Ｓ１０９）。それと共に、通話録音手段４０は、デジタル音声信号のデータ記憶部３２への記憶を終了する。
【００３９】
この状態から、発呼元電話機４の話者が、別の発呼先電話機に電話する場合（Ｓ１１０：ＹＥＳ→Ｂ）は、Ｓ１０３から操作、処理を始める。一方、発呼元電話機４の話者は、別の発呼先電話機にも電話をしない場合（Ｓ１１０：ＮＯ）は、発呼元電話機４の話者は、受話器１３をオンフックする（Ｓ１１１）。これにより、発呼元電話機４の受話器１３がオンフックになったことを示す信号が、発呼元電話機４から構内交換装置３及び公衆交換電話網２を通じて、電話送受信機３３に送信され、制御部３１の電話切断手段４１に出力される。すると、電話切断手段４１は、電話送受信機３３に対して、発呼元電話機４と電話送受信機３３との間の回線を切断させる。
【００４０】
このように、この通話録音装置８を用いた通話録音システム１によれば、発呼元電話機４から発呼先電話機１２に電話をするに際して、通話録音装置８が、発呼元電話機４からの電話を一旦受信し、制御部３１は、発呼先電話機１２の電話番号を受信する。そして、制御部３１の電話発呼手段３８は、その発呼先電話機１２の電話番号を発呼して、発呼先電話機１２に電話をかけ、電話中継手段３９が、発呼元電話機４と発呼先電話機１２との間の回線を中継する。そして、発呼元電話機４の話者と発呼先電話機１２の話者との間の通話内容は、デジタル音声信号として通話録音装置８のデータ記憶部３２に記憶される。このように、ユーザにとっては、通話録音のために専用の装置を設置しなくとも、通話録音装置８を利用することによって、電話の通話内容を録音することができる。
【００４１】
さらに、発呼元電話機４の話者（ユーザ）は、サービス受益者システムに設置された端末装置７を用いて、通話録音装置８に格納された音声信号のデータ（録音データ）についての発呼先電話機１２の電話番号を閲覧することができると共に、その音声信号を端末装置７にダウンロードすることができる。ダウンロードした録音データを、端末装置７で再生することにより通話内容を確認することもできる。
【００４２】
すなわち、サービス受益者システムのユーザは、端末装置７の操作部５１を操作して、Ｗｅｂブラウザ５６を起動させ、通話録音装置８のＵＲＬを設定し、ＬＡＮインターフェイス５４、ＬＡＮ６、インターネット網１１、ＬＡＮ９を通じて通話録音装置８のＷｅｂサーバーアプリケーション４３にアクセスする。通話録音装置８のＷｅｂサーバーアプリケーション４３は、端末装置７の要求に応じて、データ記憶部３２に記憶された音声信号についての発呼先電話機１２の電話番号を閲覧することができるＷｅｂ画面生成プログラムを提供する。
【００４３】
端末装置７は、そのＷｅｂ画面生成プログラム（ｈｔｍｌ等）をダウンロードして、そのＷｅｂ画面生成プログラムを実行する。すると、端末装置７の表示手段５３には、Ｗｅｂ画面生成プログラムの実行によって、通話録音装置８のデータ記憶部３２に格納された発呼先電話機１２の電話番号が表示される他、指定した音声信号（録音データ）を要求する操作ができるようになっている。したがって、サービス受益者システムのユーザは、端末装置７の操作部５１の操作により、表示された音声信号に関するリストから、特定の音声信号を指定し、その指定した音声信号を通話録音装置８に対して要求し、ダウンロードすることができる。そのため、ユーザは、ダウンロードした音声信号を音声信号再生手段５７及びスピーカ５８によって再生し、通話内容を確認することができる。
【００４４】
このような通話録音システム１は、複数のサービス受益者システムに対して、通話録音サービスを提供することができる。その場合、通話録音システム１においては、通話録音装置８の制御部３１は、発呼元電話機４によって送信される信号からサービス受益者システムを区別して、データ記憶部３２に音声信号を記憶する。また、通話録音装置８は、端末装置７からのアクセスに対しても、サービス受益者システムを区別して、データの閲覧、音声信号のダウンロードを許可すると良い。
【００４５】
また、発呼元電話機４のユーザは、発呼元電話機４によっても、データ記憶部３２に記憶された音声信号を再生し、通話の内容を確認することができる。すなわち、ユーザは、通話内容を確認する際、発呼元電話機４の機能ボタン１９のうち録音再生ボタンを押す。すると、発呼元電話機４から、その録音再生ボタンが押されたことを示す信号が、構内交換装置３及び公衆交換電話網２を介して、通話録音装置８の電話送受信機３３へ送信される。さらに、その信号は、電話送受信機３３から制御部３１の音声信号再生手段４４に出力される。すると、音声信号再生手段４４は、データ記憶部３２に記憶された音声信号（録音データ）を読み出して、発呼元電話機４のスピーカ１４で聞くことができるように処理して、その処理された信号を電話送受信機３３に出力し、公衆交換電話網２、構内交換装置３を介して発呼元電話機４へ送信する。発呼元電話機４では、音声信号再生手段４４によって出力された音声信号をライン・インターフェイス２４で受信し、Ｄ／Ａ変換器２７に出力する。Ｄ／Ａ変換器２７では、受信した信号をアナログ信号に変換して、対数伸長器２１に出力する。対数伸長器２１は、受信したアナログ信号を対数伸長処理し、スピーカ１４に出力する。スピーカ１４は、対数伸長器２１によって出力された信号を音声に変換する。このようにして、発呼元電話機４のユーザは、通話録音装置８のデータ記憶部３２に記憶された音声信号（録音データ）を聞くことができる。
【００４６】
なお、サービス受益者システムの単位は、サービスが提供される会社毎であっても良く、同じ会社であっても支店毎、或いは部門毎であっても良い。
【００４７】
また、このような通話録音システム１において、外線電話機である電話機１２から内線電話機である電話機４に電話がかけられることも想定される。そこで、サービス受益者システム毎にダイヤルイン番号を設定しておき、電話機１２から電話機４に電話がかけられる場合には、電話機１２と通話録音装置８との間で回線が一旦接続され、ダイヤルイン番号に応じて、電話発呼手段３８が、サービス受益者システムの電話機４に電話をかけ、電話中継手段３９が、電話機１２と電話送受信機３３との回線と、電話機４と電話送受信機３３との回線を電話送受信機３３に対して中継させるようにする。さらに、通話録音手段４０が、電話機１２と電話機４との間で通信されるデジタル音声信号を電話送受信機３３から受け取り、データ記憶部３２に記憶させるようにする。データサービス受益者システムのユーザは、データ記憶部３２に記憶された音声信号を端末装置７にダウンロードして再生することにより、電話機１２の話者と電話機４の話者との通話内容を確認することができる。
【００４８】
なお、本発明は、上記実施形態に限られない。
【００４９】
例えば、発呼元電話機４は、上記実施形態では、デジタル式の電話機であったが、これに限らず、アナログ電話機でもＩＰ電話機であっても良い。また、発呼先電話機１２も、デジタル式の電話機に限らず、アナログ電話機でもＩＰ電話機であっても良い。この場合、公衆回線網として公衆交換電話網２とＩＰ電話網が含まれるように構成する。すなわち、通話録音装置８は、回線１０として電話線を介して公衆交換電話網２に接続され、ＩＰ電話線を介してＩＰ電話網と接続されている。そして、発呼元電話機４がＩＰ電話機である場合には、通話録音装置８はＩＰ電話網を介してそのＩＰ電話機と通信する。また、発呼先電話機１２がＩＰ電話機である場合にも、通話録音装置８はＩＰ電話網を介してそのＩＰ電話機と通信する。
【００５０】
また、発呼元電話機４から通話録音装置８への発呼は、短縮ダイヤルでなくとも良く、プッシュボタンを押下する方法であっても良い。また、発呼元電話機４は、上記実施形態では、構内交換装置３に接続された内線電話機であったが、特に内線電話機でなくとも良く、構内交換装置３に接続されない単独の電話機であっても良い。また、上記実施形態では、端末装置７と通話録音装置８とは、インターネット網１１により接続されていたが、専用線で接続されていてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明による通話録音装置を用いた通話録音システムの一実施形態を示すシステム図である。
【図２】発呼元電話機の機能ブロック図である。
【図３】通話録音装置の機能ブロック図である。
【図４】端末装置の機能ブロック図である。
【図５】通話録音システムの処理フローである。
【図６】通話録音システムの処理フローである。
【符号の説明】
【００５２】
１…通話録音システム、２…公衆交換電話網（公衆回線網）、４…発呼元電話機、８…通話録音装置、１１…インターネット網（電気通信回線）、１２…発呼先電話機、３１…制御部、３２…データ記憶部、３３…電話送受信機、３４…ＬＡＮインターフェイス、３８…電話発呼手段、３９…電話中継手段、４０…通話録音手段、４３…Ｗｅｂサーバーアプリケーション（処理手段）。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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