(57)【要約】【課題】  購入予約した航空券及び購入予約した免税品の両方又は片方について、予約のキャンセル及び変更をユーザ側端末である携帯端末から任意に行える免税品購入予約システムを提供する。【解決手段】  送受信部２００Ａと、携帯端末１００から送信された利用者の固有の個人情報と、航空券購入予約フォームに従って作成された航空券予約情報と、免税品購入予約フォームに従って作成された免税品購入予約情報とに基づいて、航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報を生成する予約情報生成部２００Ｂと、航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報でリンクさせてこれら情報をそれぞれのデータベース２００Ｃ−１・２００Ｃ−２に保存する予約情報保存部２００Ｃと、フライト予約処理部２００Ｄと、免税品予約処理部２００Ｅと、航空券の予約のキャンセル及び免税品の予約のキャンセルを行うキャンセル処理部２００Ｆと、予約の変更を行う予約変更処理部２００Ｇとを、事業者サーバ２００に備える。【選択図】  図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末からネットワークを通じてサーバにアクセスし、サーバから受信した航空券購入予約フォームに従い、携帯端末からサーバに対して航空券購入の予約を行うとともに、同じくサーバから受信した免税品購入予約フォームに従い、航空券購入の予約に随伴する免税品の購入予約を行う免税品購入予約システムであって、
前記携帯端末から送信された利用者の固有の個人情報と、前記航空券購入予約フォームに従って作成された航空券予約情報と、前記免税品購入予約フォームに従って作成された免税品購入予約情報とに基づいて、航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報を前記サーバ側で生成するサーバ側予約情報生成部と、
前記航空券予約情報と前記免税品購入予約情報とを、前記航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報と共にこれらでリンクさせて前記サーバ側に保存するサーバ側予約情報保存部と、
これら航空券予約情報と免税品購入予約情報を前記携帯端末へ送信するサーバ側送受信部と、
前記航空券予約情報に応じて該当するフライトの予約処理をサーバにおいて行うサーバ側フライト予約処理部と、
前記免税品購入予約情報に応じて該当する免税品の予約処理をサーバにおいて行うサーバ側免税品予約処理部と、
携帯端末側からのキャンセル要求に従い、前記サーバ側予約情報保存部に保存されている前記航空券予約情報及びこれとリンクしている前記免税品購入予約情報を読み出し、これらの情報をキャンセルフォームと共に前記サーバ側送受信部にて前記携帯端末へ送信し、そのキャンセルフォームに従った携帯端末からのキャンセル情報に基づいて、当該フライトに関するキャンセル処理を前記サーバ側フライト予約処理部に対して行うことができるとともに、当該免税品に関するキャンセル処理を前記サーバ側免税品予約処理部に対して行うことができるサーバ側キャンセル処理部と、を備えていることを特徴とする免税品購入予約システム。
【請求項２】
前記航空券予約情報と前記免税品購入予約情報とは、前記航空券購入識別情報と免税品購入識別情報とでリンクさせて、前記サーバ側予約情報保存部に別々のデータベースとして保存されることを特徴とする請求項１に記載の免税品購入予約システム。
【請求項３】
携帯端末側からのフライト変更要求に従い、前記サーバ側予約情報保存部に保存されている前記航空券予約情報及びこれとリンクしている前記免税品購入予約情報を読み出し、これらの情報を予約変更フォームと共に前記携帯端末へ送信し、その予約変更フォームに従った携帯端末からの予約変更情報に基づいて、当該フライトに関する変更処理を前記サーバ側フライト予約処理部に対して行うことができるとともに、当該免税品に関する変更処理を前記サーバ側免税品予約処理部に対して行うことができるサーバ側予約変更処理部を備えていることを特徴とする請求項１又は２に記載の免税品購入予約システム。
【請求項４】
前記サーバ側キャンセル処理部は、携帯端末からのキャンセル情報に基づいて、当該フライトのキャンセル処理を前記サーバ側フライト予約処理部に対して行うことができるとともに、当該免税品を課税額を支払って購入するか否かの課税購入確認フォームを携帯端末へ送信し、その課税購入確認フォームに従った携帯端末からの課税購入情報に基づいた処理を、前記サーバ側免税品予約処理部に対して行うことができることを特徴とする請求項１、２又は３に記載の免税品購入予約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、国際線の航空券の購入予約と共に、免税店での免税品の購入予約をネットワークを通じて行う免税品購入予約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
この種のシステムとして、特許文献１（特開２００２−７４１２０号公報）に記載のものがあるが、これには、ユーザが予約をキャンセルしたり変更する場合の処理が全く開示されていない。
【０００３】
また、この従来の免税品購入予約システムでは、ユーザの旅客輸送の利用予定が確認された場合に、ユーザから希望する免税品の購入予約を受け付け、一つの旅客輸送便（一つのフライト）に複数の免税品を予約できるようになっているが、旅客輸送の利用に関する予約情報と免税品に関する予約情報とが、一フライト毎（一つの予約Ｎｏ．毎）に予約情報データベースに一体に合体させて保存されるようになっている。
【０００４】
そのため、フライトの予約のキャンセル又は変更と、免税品の予約のキャンセル又は変更を別々に行えないとともに、あるフライトをキャンセルすると、そのフライトと同時に予約した全ての免税品の予約も一緒にキャンセルされてしまうので、別のフライトに変更するときは、免税品の予約も改めて行わなければならない。また、フライトの予約はキャンセル又は変更するが、課税額を支払ってでも目的の免税品を購入したいときには、その要望に応えられない。
【０００５】
また、氏名を含むフライトの予約情報と、クレジット番号を含む免税品の予約情報が同じ予約情報データベースに一体化して保存されるので、データ管理のセキュリティ面で問題がある一方、免税店側では、その予約情報データベースに自店の端末からアクセスする場合、購入予約された免税品の情報を取り込んだり、免税品の在庫状況を管理したり、顧客からの照会に対する応答サービスなどをするための情報処理が面倒である。
【０００６】
更に、ユーザ側端末として、記憶容量が大きく画面サイズも大きいパーソナルコンピュータなどを想定したシステム構成及び方法であるので、携帯電話機等の携帯端末に適用するには無理がある。
【特許文献１】特開２００２−７４１２０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明の課題は、従来技術の上記のような問題点に鑑み、ユーザ側端末として携帯電話機等の携帯端末を使用でき、購入予約した航空券及び購入予約した免税品の両方又は片方について、予約のキャンセル及び変更をユーザ側端末である携帯端末から任意に行えるとともに、課税額を支払ってでも目的の免税品を購入したいユーザのニーズにも応えることができ、しかも航空券予約情報と免税品購入予約情報とをそれぞれのデータベースにして管理できることにより、データ管理のセキュリティの面での問題を解消すると同時に、ユーザ側及び免税店側でのデータ利用の利便性も向上させることができる免税品購入予約システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、携帯端末からネットワークを通じてサーバにアクセスし、サーバから受信した航空券購入予約フォームに従い、携帯端末からサーバに対して航空券購入の予約を行うとともに、同じくサーバから受信した免税品購入予約フォームに従い、航空券購入の予約に随伴する免税品の購入予約を行う免税品購入予約システムであって、携帯端末から送信された利用者の固有の個人情報と、航空券購入予約フォームに従って作成された航空券予約情報と、免税品購入予約フォームに従って作成された免税品購入予約情報とに基づいて、航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報をサーバ側で生成するサーバ側予約情報生成部と、航空券予約情報と免税品購入予約情報とを、航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報と共にこれらでリンクさせてサーバ側に保存するサーバ側予約情報保存部と、これら航空券予約情報と免税品購入予約情報を携帯端末へ送信するサーバ側送受信部と、航空券予約情報に応じて該当するフライトの予約処理をサーバにおいて行うサーバ側フライト予約処理部と、免税品購入予約情報に応じて該当する免税品の予約処理をサーバにおいて行うサーバ側免税品予約処理部と、携帯端末側からのキャンセル要求に従い、サーバ側予約情報保存部に保存されている航空券予約情報及びこれとリンクしている免税品購入予約情報を読み出し、これらの情報をキャンセルフォームと共にサーバ側送受信部にて携帯端末へ送信し、そのキャンセルフォームに従った携帯端末からのキャンセル情報に基づいて、当該フライトに関するキャンセル処理をサーバ側フライト予約処理部に対して行うことができるとともに、当該免税品に関するキャンセル処理をサーバ側免税品予約処理部に対して行うことができるサーバ側キャンセル処理部と、を備えていることを特徴とする。
【０００９】
これを基本構成として、次のような形態にすることが好ましい。
航空券予約情報と免税品購入予約情報とは、航空券購入識別情報と免税品購入識別情報とでリンクさせて、サーバ側予約情報保存部に別々のデータベースとして保存される。
【００１０】
携帯端末側からのフライト変更要求に従い、サーバ側予約情報保存部に保存されている航空券予約情報及びこれとリンクしている免税品購入予約情報を読み出し、これらの情報を予約変更フォームと共に携帯端末へ送信し、その予約変更フォームに従った携帯端末からの予約変更情報に基づいて、当該フライトに関する変更処理をサーバ側フライト予約処理部に対して行うことができるとともに、当該免税品に関する変更処理をサーバ側免税品予約処理部に対して行うことができるサーバ側予約変更処理部を備える。
【００１１】
サーバ側キャンセル処理部は、携帯端末からのキャンセル情報に基づいて、当該フライトのキャンセル処理をサーバ側フライト予約処理部に対して行うことができるとともに、当該免税品を課税額を支払って購入するか否かの課税購入確認フォームを携帯端末へ送信し、その課税購入確認フォームに従った携帯端末からの課税購入情報に基づいた処理を、サーバ側免税品予約処理部に対して行うことができる。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１に係る本発明によれば次のような効果がある。
（１）ユーザ側端末として携帯電話機等の携帯端末を使用し、サーバ側から受信した航空券購入予約フォーム及び免税品購入予約フォームに従って航空券の購入予約と共に、免税品の購入予約を行える。
（２）航空券予約情報と免税品購入予約情報とのぞれぞれについて、前者には航空券購入識別情報、後者には免税品購入識別情報が付与され、航空券予約情報と免税品購入予約情報とがそれぞれに含まれる航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報と共にこれらでリンクさせてサーバ側予約情報保存部に保存されるので、予約した航空券及び購入予約した免税品を両方同時にキャンセルできるばかりでなく、いずれか片方だけキャンセルすることも、ユーザ側端末である携帯端末側から任意に行える。
【００１３】
請求項２に係る本発明によれば次のような効果がある。
（３）航空券予約情報と免税品購入予約情報とが、航空券購入識別情報と免税品購入識別情報とでリンクさせて、サーバ側予約情報保存部に別々のデータベースとして保存されるので、データ管理のセキュリティの向上が図れると同時に、ユーザ側及び免税店側でのデータ利用の利便性も向上する。
【００１４】
請求項３に係る本発明によれば次のような効果がある。
（４）航空券及び免税品の両方の予約内容の変更ばかりでなく、任意の片方のみの変更をユーザ側端末である携帯端末側から任意に行える。
【００１５】
請求項４に係る本発明によれば次のような効果がある。
（５）免税品を課税額を支払って購入するか否かの課税購入確認フォームを携帯端末へ送信し、その課税購入確認フォームに従った携帯端末からの課税購入情報に基づいた処理をサーバ側免税品予約処理部で行うので、航空券の予約はキャンセルしても、航空券と同時に購入予約した免税品を、課税額を支払って購入したいようなユーザのニーズに応えることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
次に、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。
【実施例】
【００１７】
図１に本発明の一実施例の全体のシステム構成を示す。このシステムは、ハードウェア構成としては、ユーザ端末である携帯電話機等の携帯端末１００と、航空券購入及びそれに随伴する免税品購入のサービスを提供する事業者の事業者サーバ２００と、航空機を運航する航空会社の航空会社装置３００と、免税品を取り扱う免税店の免税店サーバ４００と、免税品等の配送業務を行う配送センターの配送センター端末５００と、免税品を販売する免税店の店舗に設置される店舗端末６００とがインターネット等の通信ネットワーク７００にて接続され、通信ネットワーク７００を介して情報の授受を行う。
【００１８】
次に、その動作についてフローチャートを参照して説明する。
まず、利用者は、フライトが確定する以前に、携帯端末１００を用いて事業者サーバ２００にアクセスし、事業者サーバ２００から所定の免税品購入予約フォーム（購入品目、数量、受渡場所等）を入手すると（ステップＳ１０１）、同時に、事業者サーバ２００から免税品の商品情報が送信されて（ステップＳ１０２）、携帯端末１００に受信される（ステップＳ１０３）。
【００１９】
図５に免税品購入予約フォームの一例を示し、免税品引き渡しの店舗選択欄、日時選択欄、場所（空港のターミナルなど）選択欄、商品名・商品コード選択欄などが携帯端末１００の表示部に表示される。
【００２０】
利用者が免税品購入予約フォームに従って免税品購入予約の入力を行うと（ステップＳ１０４）、その免税品購入予約情報が携帯端末１００から事業者サーバ２００へ送信されて（ステップＳ１０５）、事業者サーバ２００で受信されると（ステップＳ１０６）、事業者サーバ２００は、これを自己の免税品購入用のデータベースに保存するとともに、免税店サーバ４００へ転送する（ステップＳ１０７）。免税店サーバ４００は、これを受信して自己のデータベースに保存する（ステップＳ１０８）。
【００２１】
その後、利用者は、携帯端末１００を用いて事業者サーバ２００にアクセスし、事業者サーバ２００から所定の航空券購入予約フォーム（購入品目、数量、受渡場所等）を入手すると（ステップＳ２０１）、同時に、事業者サーバ２００からフライト情報が送信されて（ステップＳ２０２）、携帯端末１００に受信される（ステップＳ２０３）。
【００２２】
利用者が航空券購入予約フォームに従って航空券購入予約の入力を行うと（ステップＳ２０４）、その航空券購入予約情報が携帯端末１００から事業者サーバ２００へ送信されて（ステップＳ２０５）、事業者サーバ２００で受信されると（ステップＳ２０６）、事業者サーバ２００は、これを自己の航空券購入用のデータベースに保存するとともに、航空会社装置３００へ転送する（ステップＳ２０７）。航空会社装置３００が航空券購入予約情報を受信すると（ステップＳ２０８）、図３のフローチャートに示す次のような処理に移る。
【００２３】
航空会社装置３００は、事業者サーバ２００から転送された航空券購入予約情報に基づいて、航空券購入のための課金情報を生成し（ステップＳ２０９）、これを事業者サーバ２００へ送信する（ステップＳ２１０）。
【００２４】
これを受信（ステップＳ２１１）した事業者サーバ２００は、先に受信（ステップＳ１０６）した免税品購入予約情報と照合して、免税品購入予約の成約率を算出し（ステップＳ２１２）、その確定情報を免税店サーバ４００へ送信する（ステップＳ２１３）。ここで、免税品の購入予約を行った時点と、航空券の購入予約を行った時点との間で差異（利用者の人数や年齢）が発生した場合は、免税範囲の見直し（例えば、当初人数３名の渡航予定が２名となった場合は、免税品購入予約の一部である人数を変更）を行う。
【００２５】
免税品購入予約確定情報を受信（ステップＳ２１４）した免税店サーバ４００は、それに基づいて、免税品購入のための課金情報を生成し（ステップＳ２１５）、この課金情報を事業者サーバ２００へ送信する（ステップＳ２１６）。
【００２６】
免税品購入のための課金情報を受信（ステップＳ２１７）した事業者サーバ２００は、先に受信（ステップＳ２１１）して保存してある航空券購入のための課金情報と照合し、これらを参照して課金承認依頼のための課金承認フォームを携帯端末１００へ送信する（ステップＳ２１８）。
【００２７】
これを受信（ステップＳ２１９）した携帯端末１００で、課金承認フォームに従って課金承認の入力（例えば、クレジットカード番号の入力）が行われると、その承認情報が、利用者の固有の個人情報（氏名やパスワード等）と共に携帯端末１００から事業者サーバ２００へ送信される（ステップＳ２２０）。
【００２８】
これを受信（ステップＳ２２１）した事業者サーバ２００は、利用者の固有の個人情報と、先に保存してある課金情報を含む航空券購入予約情報、及び同じく先に保存してある課金情報を含む免税品購入予約情報とから、成約した当該航空券の購入を識別するための固有の航空券購入識別情報（識別番号）、及び成約した当該免税品の購入を識別するための固有の免税品購入識別情報（識別番号）を生成し、これらを所定の関係でリンクさせて、航空券購入用と免税品購入用のそれぞれのデータベースに分けて保存するとともに、これら航空券購入識別情報と免税品購入識別情報とを、リンクさせて携帯端末１００及び免税店サーバ４００へ送信する（ステップＳ２２２）。このとき、航空機装置３００へは航空券購入識別情報のみ送信される。携帯端末１００及び免税店サーバ４００、並びに航空機装置３００が購入識別情報を受信することにより（ステップＳ２２３）、航空券及び免税品の購入が確定する。そして、携帯端末１００の利用者が該購入識別情報を提示することで、航空券の実際の購入及び免税品の実際の購入が可能となる。
【００２９】
更に、図４を参照すると、購入識別情報を受信（ステップＳ３０１）した免税店サーバ４００は、配送指示（当該免税品に関する配送店舗への連絡）を配送センター端末５００へ送信（ステップ３０２）するとともに、店舗端末６００に対して免税品購入予約情報と共に免税品購入識別情報を送信する（ステップＳ３０３）。配送指示を受信（ステップＳ３０４）した配送センター端末３０４は、指示された店舗へ当該免税品を配送する手配を行う（ステップＳ３０５）、一方、免税品購入予約情報と共に免税品購入識別情報を受信（ステップＳ３０６）した店舗端末６００は、訪れた利用者が提示した免税品購入識別情報を、免税店サーバ４００からの免税品購入識別情報と照合し（ステップＳ３０７）、免税品の引き渡しを行う（ステップＳ３０８）。
【００３０】
上述したように、事業者サーバ２００は本システムの中心となって機能しているもので、図６にその構成を機能分けしてブロック図にして示す。
【００３１】
事業者サーバ２００は、携帯端末１００、航空会社装置３００、免税店サーバ４００との間で上記のような情報の送受信を行う送受信部２００Ａと、携帯端末１００から送信された利用者の固有の個人情報と、航空券購入予約フォームに従って作成された航空券予約情報と、免税品購入予約フォームに従って作成された免税品購入予約情報とに基づいて、上記のように航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報を生成する予約情報生成部２００Ｂと、航空券予約情報と免税品購入予約情報とを、航空券購入識別情報及び免税品購入識別情報と共にこれらでリンクさせてそれぞれのデータベース２００Ｃ−１・２００Ｃ−２に保存する予約情報保存部２００Ｃと、航空券予約情報に応じて上記のように該当するフライトの予約処理を行うフライト予約処理部２００Ｄと、免税品購入予約情報に応じて上記のように該当する免税品の予約処理を行う免税品予約処理部２００Ｅの他に、上記のようにして予約された航空券の予約のキャンセル及び免税品の予約のキャンセルを行うキャンセル処理部２００Ｆ、及び、上記のようにして予約された航空券の予約の変更及び免税品の予約の変更を行う予約変更処理部２００Ｇとが備わっている。
【００３２】
キャンセル処理部２００Ｆは、携帯端末１００側からのキャンセル要求に従い、予約情報保存部２００Ｃに保存されている航空券予約情報及びこれとリンクしている免税品購入予約情報を読み出し、これらの情報をキャンセルフォームと共に送受信部２００Ａにて携帯端末１００へ送信し、そのキャンセルフォームに従った携帯端末１００からのキャンセル情報に基づいて、当該フライトに関するキャンセル処理をフライト予約処理部２００Ｄに対して行うことができるとともに、当該免税品に関するキャンセル処理を免税品予約処理部２００Ｅに対して行う。また、キャンセル処理部２００Ｆは、当該フライトのキャンセル処理に伴い、当該免税品を課税額を支払って購入するか否かの課税購入確認フォームを携帯端末１００へ送信し、その課税購入確認フォームに従った携帯端末１００からの課税購入情報に基づいた処理を、免税品予約処理部２００Ｅに対して行うことができる。
【００３３】
予約変更処理部２００Ｇは、携帯端末１００側からのフライト変更要求に従い、予約情報保存部２００Ｃに保存されている航空券予約情報及びこれとリンクしている免税品購入予約情報を読み出し、これらの情報を予約変更フォームと共に携帯端末１００へ送信し、その予約変更フォームに従った携帯端末１００からの予約変更情報に基づいて、当該フライトに関する変更処理をフライト予約処理部２００Ｄに対して行うことができるとともに、当該免税品に関する変更処理を免税品予約処理部２００Ｅに対して行うことができる。
【００３４】
そこで、次には予約のキャンセル処理及び変更処理について説明する。
利用者が、航空券（フライト）又は／及び免税品のキャンセルをしたい場合には、携帯端末１００から事業者サーバ２００へキャンセル要求すると、事業者サーバ２００からキャンセル入力のための所定のキャンセルフォームが携帯端末１００へ送信される。
【００３５】
予約をした際に事業者サーバ２００から送られて来た航空券購入識別情報をキャンセルフォームに入力すると、事業者サーバ２００は、その航空券購入識別情報をキーにして予約情報保存部２００Ｃから該当する航空券購入予約情報を読み出すとともに、航空券購入識別情報とリンクしている免税品購入識別情報から免税品購入予約情報を読み出し、携帯端末１００へ送信する。利用者は、予約した航空券購入予約情報及び免税品購入予約情報を確認して、キャンセルするか否かを決定する。図７（Ａ）はそのキャンセルするか否かの決定フォーム、図７（Ｂ）は、その決定フォームで「ＹＥＳボタン」をクイックした後に表示される再確認フォームである。
【００３６】
キャンセルしようとしたが、キャンセル料支払い状態になっている場合は、図８（Ａ）に示すようなキャンセル料支払い選択フォームが事業者サーバ２００から携帯端末１００へ送信され、所要のキャンセル料を支払ってキャンセルするか、所要の課税額を支払って免税品を購入するかの選択を求められる。前者を選択したときは、図８（Ｂ）に示すようなキャンセル料支払い確認フォーム、後者を選択したときは、図８（Ｃ）に示すような課税額支払い確認フォームが事業者サーバ２００から携帯端末１００へ送信されてくる。
【００３７】
キャンセル料支払い状態になっていない場合には、先に、事業者サーバ２００から携帯端末１００へ通常の航空券（フライト）キャンセルフォームが送信される。図９はキャンセル確認フォーム例である。その場合、このフォームに表示される内容は、間違いを少なくするため、音声によっても報知される。
【００３８】
また、当該航空券のキャンセルと同時に、その航空券購入識別情報とリンクしている免税品購入識別情報に係る免税品のキャンセルも同時に行うか否かの選択を求められる。このとき、免税品購入識別情報をキーにして事業者サーバ２００において免税品購入予約情報が読み出され、その情報が携帯端末１００に送信されて表示されるので、予約した免税品の内容を確認できる。
【００３９】
利用者が、航空券（フライト）又は／及び免税品の予約変更をしたい場合には、携帯端末１００から事業者サーバ２００へ予約変更要求すると、事業者サーバ２００から予約変更入力のための所定の予約変更フォームが携帯端末１００へ送信される。図１０は、予約変更フォームにてフライトの変更をした後の確認フォーム例である。
【００４０】
一つのフライトの予約に対し、複数の免税品の予約は当然に可能であるが、フライトの予約完了後でも、免税品の予約の追加が可能になっている。図１１（Ａ）は、フライトの予約完了後に表示される免税品購入フォーム例で、免税品を追加予約する場合には、先に報知された免税品購入識別情報（識別番号）を該当欄に入力する。すると、図１１（Ｂ）に示すような追加購入品の商品コード番号の入力フォームに変わり、その入力を終えると、当該免税品購入識別情報とリンクしている航空券購入識別情報から当該フライトの航空券予約情報が事業者サーバ２００において読み出され、その情報が図１１（Ｃ）のように携帯端末１００において確認のために表示される。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明の一実施例の全体のシステム構成図である。
【図２】携帯端末と事業者サーバと航空会社装置と免税店サーバとの間の情報授受の流れを示すフローチャートである。
【図３】図２に続くフローチャートである。
【図４】免税店サーバと配送センター端末と店舗端末との間の情報授受の流れを示すフローチャートである。
【図５】免税品購入予約フォームの一例を示す図である。
【図６】事業者サーバの構成を機能分けして示すブロック図である。
【図７】（Ａ）はキャンセルするか否かの決定フォームの一例、（Ｂ）は再確認フォームの一例をそれぞれ示す図である。
【図８】（Ａ）はキャンセル料支払い選択フォームの一例、（Ｂ）はキャンセル料支払い確認フォームの一例、（Ｃ）は課税額支払い確認フォームの一例をそれぞれ示す図である。
【図９】フライトのキャンセル確認フォームの一例を示す図である。
【図１０】フライトの予約変更の確認フォームの一例を示す図である。
【図１１】（Ａ）はフライトの予約完了後の免税品購入フォームの一例、（Ｂ）は追加購入品の商品コード番号の入力フォームの一例、（Ｃ）はフライトの確認表示フォームの一例をそれぞれ示す図である。
【符号の説明】
【００４２】
１００  携帯端末
２００  事業者サーバ
３００  航空会社装置
４００  免税店サーバ
５００  配送センター端末
６００  店舗端末
７００  通信ネットワーク
２００Ａ  送受信部
２００Ｂ  予約情報生成部
２００Ｃ  予約情報保存部
２００Ｃ−１・２００Ｃ−２  データベース
２００Ｄ  フライト予約処理部
２００Ｅ  免税品予約処理部
２００Ｆ  キャンセル処理部
２００Ｇ  予約変更処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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