(57)【要約】【課題】ビルなどの建物の運営管理業務を定量化し、管理品質の向上を図る。【解決手段】フロントサービス装置の操作画面ＧＦに、依頼された仕事（ワーク）についてそのワークの概要（管理ＩＤ、発生時刻、発生場所、依頼者、作業種別、優先度など）およびそのワークの現在の進捗状況（「新規」、「発行」、「受領」、「完了」などのステータス）を記したワークオーダサマリＳ１、ワークの内容が書き込まれたワークオーダシートＳ２、ワークに対する作業結果が書き込まれた作業シートＳ３を表示する。操作画面ＧＦからワークオーダシートＳ２を発行する。作業結果が書き込まれた作業シートＳ３は作業者端末から送られてくる。【選択図】  図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
依頼された仕事の１単位を１ワークとして管理する管理装置と、この管理装置よりネットワークを介して指示されるワークを処理する作業者用の端末とを備えたワークオーダシステムにおいて、
前記管理装置は、
依頼されたワークの概要および現在の進捗状況と、依頼されたワークの内容と、依頼されたワークに対する作業結果とを１画面に表示する表示手段を備え、
前記作業者用の端末は、
前記作業結果を前記管理装置へ送る手段
を備えたことを特徴とするワークオーダシステム。
【請求項２】
請求項１に記載されたワークオーダシステムにおいて、
前記作業者端末は、
依頼されたワークに対して行われた作業時間を自動計測する手段と、
前記自動計測された作業時間を前記作業結果の１つとする手段と
を備えたことを特徴とするワークオーダシステム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載されたワークオーダシステムにおいて、
前記フロントサービス装置は、
依頼された仕事の情報から必要事項を自動分類し前記ワークの内容とする手段
を備えたことを特徴とするワークオーダシステム。
【請求項４】
依頼された仕事の１単位を１ワークとして管理するワークオーダ方法において、
依頼されたワークの概要および現在の進捗状況と、依頼されたワークの内容と、依頼されたワークに対する作業結果とを１画面に表示するステップ
を備えたことを特徴とするワークオーダ方法。
【請求項５】
請求項４に記載されたワークオーダ方法において、
依頼されたワークに対して行われた作業時間を自動計測するステップと、
前記自動計測された作業時間を前記作業結果の１つとするステップと
を備えたことを特徴とするワークオーダ方法。
【請求項６】
請求項４又は５に記載されたワークオーダ方法において、
依頼された仕事の情報から必要事項を自動分類し前記ワークの内容とするステップ
を備えたことを特徴とするワークオーダ方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、依頼された仕事の１単位を１ワークとして管理するワークオーダシステムおよびワークオーダ方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来より、ビルなどの建物の運営管理業務においては、ユーザから「温度設定の変更」、「清掃の依頼」、「管球の交換」などの仕事の依頼を受け、その依頼された仕事を管理者が作業者に指示している。この場合、管理者は、ユーザから依頼された仕事を電話やメールで作業者に指示したり、指示した仕事に対する作業結果を電話やメールで受け取る。
【０００３】
【特許文献１】特開平１０−１４３５６９号公報
【特許文献２】特開２０００−２５１４４３号公報
【特許文献３】特開２００３−２５６６２０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の建物の運営管理方法では、作業者に指示した仕事の内容や作業者からの作業結果はメモという形で残ったり、メールという形で残ったりするが、依頼された仕事の進捗状況を含めて、指示した仕事の内容とその仕事に対する作業結果とを即座に知ることができず、ビルなどの建物の運営管理業務の管理品質の低下を招いていた。
【０００５】
なお、機器・設備の故障などは「故障履歴」というアプリケーション、設備の運転時間，居住空間の温度の推移などは「トレンド」というアプリケーション、機器の操作などの履歴は「日報・月報・年報」というアプリケーション、機器の定期点検などは「点検記録」というアプリケーションで管理するということが行われているが（特許文献１、２、３参照）、これらはそれぞれ独立した個別のアプリケーションであるため、利便性が悪く、ビルなどの建物の運営管理業務を定量化することが困難であった。
【０００６】
本発明は、このような課題を解決するためになされたもので、その目的とするところは、ビルなどの建物の運営管理業務を定量化し、管理品質の向上を図ることが可能なワークオーダシステムおよびワークオーダ方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
このような目的を達成するために本発明は、依頼された仕事の１単位を１ワークとして管理する管理装置と、この管理装置よりネットワークを介して指示されるワークを処理する作業者用の端末とを備えたワークオーダシステムにおいて、管理装置に、依頼されたワークの概要および現在の進捗状況と、依頼されたワークの内容と、依頼されたワークに対する作業結果とを１画面に表示する表示手段を設けたものである。
【０００８】
この発明において、管理装置には、依頼されたワークの概要および現在の進捗状況として、例えば、依頼されたワークの概要（管理ＩＤ、発生時刻、発生場所、依頼者、作業種別、優先度など）およびそのワークの現在の進捗状況（「新規」、「発行」、「受領」、「完了」などのステータス）を記したワークサマリが表示される。また、このワークオーダサマリが表示された画面中に、依頼されたワークの内容（依頼者、依頼内容、希望する作業者の名前など）が書き込まれたワークオーダシートと、依頼されたワークに対する作業結果（作業者、作業内容、出庫した商品の情報など）が書き込まれた作業シートが表示される。例えば、ワークオーダサマリにおいて、現在の進捗状況が「完了」のワークを選択すると、その選択したワークの内容が書き込まれたワークオーダシートと作業結果が書き込まれた作業シートが表示される。作業結果が書き込まれた作業シートは作業者用の端末から送られてくる。
【０００９】
なお、本発明において、作業者用の端末から管理装置へ作業結果を送る場合、依頼されたワークに対して行われた作業時間を自動計測し、作業結果の１つとするようにしてもよい。例えば、作業者用の端末において、ワークオーダシートを受領してから作業シートの作成を開始するまでの時間を作業時間として自動計測し、この自動計測した作業時間を作業結果の１つとして作業シートに書き込むようにする。
【００１０】
また、本発明において、管理装置側への仕事の依頼は、電話やメールなど通信手段を用いて行うことが可能である。管理装置側では、例えば、依頼された仕事（ワーク）についてワークオーダシートを発行するが、このワークオーダシートへのワークの内容の書き込みは手入力で行うようにしてもよいし、自動入力されるようにしてもよい。例えば、メールで仕事の依頼を受けた場合、そのメールに記載されている仕事の依頼情報から依頼者，依頼場所，依頼内容などの必要な事項を自動分類し、ワークの内容としてワークオーダシートに書き込むようにする。
【００１１】
また、本発明は、ワークオーダシステムとしてではなく、ワークオーダ方法としても実現することが可能である。本願の請求項４，５，６の発明は、請求項１，２，３のワークオーダシステムに係る発明を方法としたものである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、依頼されたワークの概要および現在の進捗状況と、依頼されたワークの内容と、依頼されたワークに対する作業結果とを１画面に表示するようにしたので、依頼されたワークの進捗状況を含めて、作業者に指示した仕事の内容とその仕事に対する作業結果とを視覚化して即座に知ることができ、ビルなどの建物の運営管理業務を定量化し、管理品質の向上を図ることが可能となる。
【００１３】
また、本発明によれば、依頼されたワークに対して行われた作業時間を自動計測し、自動計測された作業時間を作業結果の１つとするようにしたので、作業時間をタイムウォッチなどで計測する手間が省かれ、また作業時間を手入力する手間が省かれ、作業者にかかる負担が軽減される。また、大凡の作業時間ではなく、正確な作業時間を記すことができる。
【００１４】
また、本発明によれば、依頼された仕事の情報から必要事項を自動分類しワークの内容とするようにしたので、依頼された仕事の情報から依頼者，依頼場所，依頼内容などを読み取ってワークの内容として手入力する必要がなくなり、フロントサービス員にかかる負担が軽減される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明を図面に基づいて詳細に説明する。図１はこの発明に係るワークオーダシステムの一実施の形態を示すシステム構成図である。このワークオーダシステムはビルなどの建物の運営管理業務に用いられる。本実施の形態では、建物をビルとし、ビル群への適用例として説明する。
【００１６】
ビル運営管理業務において、予めスケジュールが決められた定期作業と、テナントなどからの突発的な要請により行う日常的な不定期な作業があるが、本実施の形態は不定期の業務の作業指示と作業内容管理を扱うシステムとし、これによりマネジメントシステムの品揃えを充実させている。
【００１７】
また、以下に詳細に説明するように、フロントサービス員やビルマネージャ側において、業務内容の実績の測定・分析から、業務内容の適正化に向けて改善が実施でき、管理品質の向上が図られるという導入効果を得ている。また、オーナやテナント側において、確実に依頼事項が実施されるという信頼感が持てるという導入効果を得ている。
【００１８】
図１において、１はビル群の各テナントに設置されたユーザ端末、２はビル群を管理するセンタに設けられたフロントサービス装置（管理装置）、３はサービスショップに設置された作業者用の端末（サービスデポ）であり、ユーザ端末１とフロントサービス装置２とサービスデポ３とはインターネットなどのネットワーク４を介して接続されている。
【００１９】
なお、サービスショップはビル群に対して点在して設けられており、各サービスショップに各作業者に割り当てられた専用のサービスデポ３が設置されている。また、フロントサービス装置２は、フロントサービス端末２１とサーバ２２とから構成されている。
【００２０】
図２にフロントサービス端末２１のハード構成の概略を示す。同図において、２１−１はＣＰＵ、２１−２はＲＡＭ、２１−３はＲＯＭ、２１−４はハードディスクなどの記憶装置、２１−５〜２１−７はインターフェイス、２１−８はディスプレイ、２１−９はキーボード、２１−１０はマウスである。ＣＰＵ２１−１は、インターフェイス２１−５〜２１−７を介して与えられる各種入力情報を得て、ＲＡＭ２１−２にアクセスしながら、ＲＯＭ２１−３や記憶装置２１−４に格納されたプログラムに従って動作する。
【００２１】
図３にサーバ２２のハード構成の概略を示す。同図において、２２−１はＣＰＵ、２２−２はＲＡＭ、２２−３はＲＯＭ、２２−４はハードディスクなどの記憶装置、２２−５，２２−６はインターフェイスである。ＣＰＵ２２−１は、インターフェイス２２−５，２２−６を介して与えられる各種入力情報を得て、ＲＡＭ２２−２にアクセスしながら、ＲＯＭ２２−３や記憶装置２２−４に格納されたプログラムに従って動作する。
【００２２】
サーバ２２の記憶装置２２−４には、本実施の形態特有のプログラムとして、ワークオーダプログラムが格納されている。このワークオーダプログラムは、例えばＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録された状態で提供され、この記録媒体から読み出されて記憶装置２２−４にインストールされている。
【００２３】
ユーザ端末１，サービスデポ３もフロントサービス端末２１と同様の構成とされている。図４にユーザ端末１のハード構成の概略を示す。図５にサービスデポ３のハード構成の概略を示す。
【００２４】
〔フロントサービス装置側の操作画面〕
図６はフロントサービス端末２１のディスプレイ２１−８に表示される操作画面を例示する図である。このワークオーダシステムにおいて、「管理者」、「フロントサービス員」、「作業者」などには、その権限に応じてログインアカウントが割り当てられており、このログインアカウントによって操作画面における表示項目が異なる。図６に示した操作画面ＧＦは、フロントサービス員の操作画面であり、フロントサービス員のログインアカウントの入力によって表示される。この操作画面ＧＦはサーバ２２から送られてくる。
【００２５】
フロントサービス員の操作画面ＧＦは５つの表示領域ＧＦ１〜ＧＦ５に分かれている。表示領域ＧＦ１はヘッダ部であり、アプリケーションメニュー，時間ビュー，データメンテナンスなどのメニューボタン、ログイン名、ログイン名に対応した画像、担当するビル名などが表示される。
【００２６】
表示領域ＧＦ２にはワークオーダサマリＳ１が表示される。ワークオーダサマリＳ１は、ユーザから依頼された仕事（ワーク）についてそのワークの概要（管理ＩＤ、発生時刻、発生場所、依頼者、作業種別、優先度）およびそのワークの現在の進捗状況（「新規」、「発行」、「受領」、「完了」のステータス）を記した一覧表であって、本実施の形態では、依頼を受けた最新のワークから２４時間以内のワークを表示対象とする。
【００２７】
なお、作業終了（完了）以外のワークについては、２４時間を過ぎても表示する。また、ワークオーダサマリＳ１には「タイマー」という表示項目があり、この「タイマー」には、ステータスが「発行」から「受領」へ変わるまでの時間を１分単位で１５分まで監視し、その刻々と変化する監視時間を表示する。
【００２８】
表示領域ＧＦ３にはワークオーダシートＳ２が表示される。ワークオーダシートＳ２には、新規発行ボタンＢＴ１が設けられており、この新規発行ボタンＢＴ１をクリックすることにより、ステータスが「新規」となり、オーダを記入することが可能な新しいワークオーダシートＳ２が表示される。
【００２９】
この新しいワークオーダシートＳ２には新規発行ボタンＢＴ１をクリックした時の時刻が受け付け時刻として自動的に書き込まれる。また、ワークオーダシートＳ２には、送りボタンＢＴ２、戻りボタンＢＴ３が設けられており、この送りボタンＢＴ２や戻りボタンＢＴ３をクリックすることにより、表示領域ＧＦ３に別のワークオーダシートＳ２を表示させることができる。また、表示領域ＧＦ２の管理ＩＤをクリックしても、表示領域ＧＦ３に別のワークオーダーシートＳ２を表示させることができる。
【００３０】
なお、ワークオーダシートＳ２には、登録ボタンＢＴ４、デポへの送信ボタンＢＴ５、作業シート作成ボタンＢＴ６なども設けられている。登録ボタンＢＴ４をクリックすると、そのワークオーダシートＳ２に対して新しい管理ＩＤが設定されると共に、そのワークオーダシートＳ２の内容がサーバ２２へ送られ、記憶装置２２−４内のワークオーダデータベースＤＢに格納される。デポへの送信ボタンＢＴ５をクリックすると、ワークオーダシートＳ２に書き込まれている作業者のサービスデポ３に対して、ワークオーダシートの発行が通知される。
【００３１】
表示領域ＧＦ４には作業シートＳ３が表示される。作業シートＳ３はワークオーダシートＳ２と対として表示される。すなわち、ワークオーダシートＳ２において送りボタンＢＴ２や戻りボタンＢＴ３をクリックし、表示領域ＧＦ３に表示されるワークオーダシートＳ２を変えると、そのワークオーダシートＳ２に対応する作業シートＳ３が表示される。
【００３２】
表示領域ＧＦ５には勤務スケジュールとワークオーダシートの発行件数とが表示される。本実施の形態では、勤務スケジュールとワークオーダシートの発行件数とを切り替えて表示するようにしており、スケジュール編集ボタンＢＴ７をクリックすることにより作業者の勤務スケジュールが表示され、発行件数表示ボタンＢＴ８をクリックすることによりワークオーダシートの発行件数が表示される。図６は表示領域ＧＦ５に勤務スケジュールを表示させた例を示している。図７に表示領域ＧＦ５に表示されるワークオーダシートの発行件数（オーダ発行件数）の表示例を示す。
【００３３】
なお、本実施の形態では、先ず月勤務スケジュール（図８（ａ）参照）を作成し、そのデータを基にして日勤スケジュール（図８（ｂ）参照）を作成し、この作成した日勤スケジュールを表示領域ＧＦ５に表示する勤務スケジュール（図８（ｃ）参照）に反映させるようにしている。
【００３４】
〔サービスデポ側の操作画面〕
図９はサービスデポ３のディスプレイ３−８に表示される操作画面を例示する図である。この操作画面ＧＷは、作業者の操作画面であり、作業者のログインアカウントの入力によって表示される。この操作画面ＧＷはサーバ２２から送られてくる。
作業者の操作画面ＧＷは４つの表示領域ＧＷ１〜ＧＷ４に分かれている。表示領域ＧＷ１はヘッダ部であり、ログイン名、ログイン名に対応した画像、担当するビル名などが表示される。
【００３５】
表示領域ＧＷ２にはワークオーダサマリＳ４が表示される。ワークオーダサマリＳ４は、フロントサービス装置２からオーダされたワークについて、そのワークの概要（管理ＩＤ、発生時刻、発生場所、テナント名、依頼者名、作業種別、現象説明、優先度）およびそのワークの現在の進捗状況（「オーダ発行」、「オーダ受領」、「作業完了」のステータス）を記した一覧表であって、本実施の形態では、サービスデポ２に対してオーダされたワークの一覧を管理ＩＤの降順で表示する。
【００３６】
表示領域ＧＷ３にはワークオーダシートＳ５が表示される。本実施の形態では、ワークオーダサマリＳ４において、所望のワークの管理ＩＤをクリックすると、そのワークの詳細情報がワークオーダシートＳ５に表示される。すなわち、所望のワークの管理ＩＤをクリックすると、そのワークに対してフロントサービス装置２で発行されたワークオーダシートがワークオーダデータベースＤＢから読み出され、ワークオーダシートＳ５として表示される。
【００３７】
なお、本実施の形態において、ワークオーダサマリＳ４には、１ページに４件のワークを表示し、４件を超える場合は、ページ番号のリンクをクリックすることによりページの切り替えを行う。また、ワークオーダシートＳ５には、フロントへの応答ボタンＢＴ９、作業シート作成ボタンＢＴ１０なども表示される。フロントへの応答ボタンＢＴ９をクリックすると、ワークオーダサマリＳ４における対応するワークのステータスが「オーダ発行」から「オーダ受領」に変わり、ワークオーダシートの受領がフロントサービス装置２へ通知される。
【００３８】
表示領域ＧＷ４には作業シートＳ６がワークオーダシートＳ５と対として表示される。ワークオーダシートＳ５において、作業シート作成ボタンＢＴ１０をクリックすると、作業シートＳ６への記入が可能となる。また、ワークオーダシートＳ５において、作業シート作成ボタンＢＴ１０をクリックすると、その時の時刻が終了時刻として作業シートＳ６に自動的に書き込まれる。また、ワークオーダサマリＳ４におけるステータスを「オーダ受領」に変更した時刻と終了時刻との差分が作業時間として自動計算され、作業シートＳ６に書き込まれる。この作業時間は手入力することも可能である。
【００３９】
また、作業シートＳ６には、作業終了ボタンＢＴ１１が設けられており、作業終了ボタンＢＴ１１をクリックすると、その作業シートＳ６の内容（作業結果が書き込まれ作業シート）がフロントサービス装置２へ送られ、サーバ２２内のワークオーダデータベースＤＢに格納される。また、サーバ２２を経由してフロントサービス端末２１に、サービスデポ３からの作業シートを受領したことが通知される。
【００４０】
この時、サービスデポ３の操作画面ＧＷでは、ワークオーダサマリＳ４における対応するワークのステータスが「オーダ受領」から「作業完了」に変わる。また、フロントサービス装置２の操作画面ＧＦでは、ワークオーダサマリＳ１における対応するワークのステータスが「受領」から「完了」に変わる。
【００４１】
〔仕事が依頼された時の処理の流れ〕
以下、テナントから仕事として「管球の交換」を依頼する場合を事例として、このワークオーダシステムにおける処理の流れについて説明する。図１０にそのフローチャートを示す。この処理の流れにおいて、フロントサービス端末２１やサービスデポ３等における処理動作は、サーバ２２の記憶装置２２−４に格納されているワークオーダプログラムと連携して行われる。
【００４２】
テナントにおいて、管球切れが発生すると、管球の交換を電話やメールでセンタのフロントサービス員に依頼する（ステップ１０１）。この例では、ユーザ端末１より、メールで管球の交換を依頼するものとする。
【００４３】
ユーザ端末１からのメールは、フロントサービス装置２に送られ、フロントサービス端末２１のディスプレイ２１−８に表示される。フロントサービス員は、表示されたユーザ端末１からのメールを読み、テナントから依頼された仕事の受け付けを行う（ステップ１０２）。
【００４４】
ステップ１０２での仕事の受け付けは次のようにして行う。フロントサービス員は、フロントサービス端末２１のディスプレイ２１−８上に表示させた操作画面ＧＦ（図６）において、ワークオーダシートＳ２における新規発行ボタンＢＴ１をクリックし、新しいワークオーダシートＳ２を表示させる。この時、ワークオーダシートＳ２には、新規発行ボタンＢＴ１をクリックした時の時刻が受け付け時刻として自動的に書き込まれる。
【００４５】
そして、この新しいワークオーダシートＳ２に、ユーザ端末１からのメールに書かれている仕事の内容を書き込む。すなわち、メールに記載されている仕事の依頼情報から依頼者，依頼場所，依頼内容などの必要事項を読み取り、ワークオーダシートＳ２に書き込む。また、表示領域ＧＦ５に作業者の勤務スケジュールを表示させ、この勤務スケジュールから依頼されたワークを処理できそうな作業者を決定し、この作業者の名前をワークオーダシートＳ２に書き込む。
【００４６】
このようにして、ワークオーダシートＳ２に必要事項をワークの内容として書き込んだ後、登録ボタンＢＴ４をクリックする。すると、そのワークオーダシートＳ２に対して新しい管理ＩＤが設定されると共に、そのワークオーダシートＳ２の内容がサーバ２２へ送られ、ワークオーダデータベースＤＢに格納される（ステップ１０３）。これにより、依頼されたワークが登録される。この時、ワークオーダサマリＳ１には、ステータスを「新規」として、登録されたワークの概要が表示される。
【００４７】
次に、フロントサービス員は、デポへの送信ボタンＢＴ５をクリックする。すると、ワークオーダシートＳ２に名前が書き込まれた作業者のサービスデポ３に対して、ワークオーダシートの発行が通知される（ステップ１０４）。この時、ワークオーダサマリＳ１において、そのワークのステータスは「新規」から「発行」に変わる。また、「タイマー」に、ステータスが「受領」へ変わるまでの時間が１分単位で表示される。
【００４８】
サービスデポ３では、フロントサービス装置２からワークオーダシートの発行が通知されると、すなわちフロントサービス装置２からワークがオーダされると、そのワークの概要と現在の進捗状況がワークオーダサマリＳ４（図９）に表示される。この例では、ワークの概要として、管理ＩＤ、発生時刻、発生場所、テナント名、依頼者名、作業種別、現象説明、優先度が表示され、ワークの進捗状況として「オーダ発行」がステータスとして表示される。
【００４９】
サービスデポ３側では、ワークオーダサマリＳ４にステータスとして「オーダ発行」が表示されたことから、フロントサービス装置２がワークオーダシートを発行したことを知ることができる。これを受けて、作業者は、「オーダ発行」とされたワークの管理ＩＤをクリックする。すると、そのワークに対してフロントサービス装置２で発行されたワークオーダシートがワークオーダデータベースＤＢから読み出され、ワークオーダシートＳ５として表示される。また、このワークオーダシートＳ５と対として、作業シートＳ６が表示される。
【００５０】
そして、作業者は、このワークオーダシートＳ５の内容を確認し、フロントへの応答ボタンＢＴ９をクリックする。すると、ワークオーダサマリＳ４におけるワークのステータスが「オーダ発行」から「オーダ受領」に変わり、発行されたワークオーダシートの受領がフロントサービス装置２へ通知される（ステップ１０５）。フロントサービス装置２では、サービスデポ３からのワークオーダシートの受領の通知を受けると、操作画面ＧＦにおけるワークオーダサマリＳ１の対応するワークのステータスが「発行」から「受領」に変わる。
【００５１】
作業者は、フロントサービス装置２へワークオーダシートの受領を通知した後、ワークオーダシートＳ５に書き込まれている内容に基づいて作業を行う（ステップ１０６）。そして、作業終了後（ステップ１０７）、ワークオーダシートＳ５における作業シート作成ボタンＢＴ１０をクリックする（ステップ１０８）。
【００５２】
すると、作業シートＳ６への記入が可能となり、その時の時刻が終了時刻として作業シートＳ６に自動的に書き込まれる。また、そのワークについて、ワークオーダサマリＳ４におけるステータスを「オーダ受領」に変更した時刻と終了時刻との差分が作業時間として自動計算され、作業シートＳ６に書き込まれる。なお、自動計算された作業時間と実際の作業時間とが異なるような場合には、自動計算された作業時間を手入力で修正する。
【００５３】
作業シートＳ６には、作業時間の他、作業者名、作業内容、出庫した商品に関する情報などを作業結果として書き込む。これらの情報は、手入力とするが、作業者に関する情報は自動入力されるようにしてもよい。
【００５４】
作業者は、作業シートＳ６への作業結果を書き込んだ後、作業終了ボタンＢＴ１１をクリックする（ステップ１０９）。すると、その作業シートＳ６の内容（作業結果が書き込まれ作業シート）がフロントサービス装置２へ送られ、サーバ２２のワークオーダデータベースＤＢに格納される。また、サーバ２２を経由してフロントサービス端末２１に対し、作業結果が書き込まれた作業シートを受領したことが通知される。
【００５５】
この時、サービスデポ３の操作画面ＧＷでは、ワークオーダサマリＳ４における対応するワークのステータスが「オーダ受領」から「作業完了」に変わる。また、フロントサービス装置２の操作画面ＧＦでは、ワークオーダサマリＳ１における対応するワークのステータスが「受領」から「完了」に変わる。
【００５６】
フロントサービス装置２側では、ワークオーダサマリＳ１におけるステータスが「受領」から「完了」に変わったことから、そのワークの作業が終了したことを知ることができる。これを受けて、フロントサービス員は、「完了」とされたワークの管理ＩＤをクリックする。
【００５７】
すると、そのワークに対して発行したワークオーダシートがワークオーダデータベースＤＢから読み出され、操作画面ＧＦの表示領域ＧＦ３にワークオーダシートＳ２として表示される。また、そのワークに対する作業結果が書き込まれた作業シートがワークオーダデータベースＤＢから読み出され、操作画面ＧＦの表示領域ＧＦ４に作業シートＳ３として表示される。
【００５８】
このようにして、本実施の形態では、依頼されたワークの概要および現在の進捗状況を記したワークオーダサマリＳ１と、依頼されたワークの内容が書き込まれたワークオーダシートＳ２と、依頼されたワークに対する作業結果が書き込まれた作業シートＳ３とが１つの操作画面ＧＦに表示される。これにより、依頼されたワークの進捗状況を含めて、作業者に指示した仕事の内容とその仕事に対する作業結果とを視覚化して即座に知ることができ、ビル運営管理業務を定量化し、管理品質の向上を図ることができるようになる。
【００５９】
また、本実施の形態によれば、サービスデポ３において、依頼されたワークに対して行われた作業時間が自動計測され、この自動計測された作業時間が作業結果の１つとして作業シートＳ６に書き込まれるので、作業時間をタイムウォッチなどで計測する手間が省かれ、また作業時間を手入力する手間が省かれ、作業者にかかる負担が軽減される。また、作業シートＳ６に、大凡の作業時間ではなく、正確な作業時間が書き込まれるものとなる。また、正確な作業時間が表示されるので、例えば１５分以内にクレーム対応するという顧客との契約を行うようにした場合、この顧客との契約を遵守できるようになり、管理品質が向上する。また、作業時間の集計で、適正な人員配置を行うことが可能となる。
【００６０】
なお、上述した実施の形態では、ユーザからの仕事の依頼情報がメールで送られてくるものとしたが、電話で仕事の依頼を受ける場合もある。この場合、フロントサービス員が電話でその内容を聞き取り、ワークオーダシートＳ２に書き込んで行く。
【００６１】
また、上述した実施の形態では、メールに記載されている仕事の依頼情報から依頼者，依頼場所，依頼内容などの必要事項をフロントサービス員に読み取らせるようにしたが、そのメールに記載されている仕事の依頼情報から依頼者，依頼場所，依頼内容などの必要事項を自動分類し、ワークオーダシートＳ２に書き込むようにしてもよい。
【００６２】
必要事項の自動分類は次のようにして行う。例えば、ビルの入居者（テナント、ユーザ）には一般的な文章（自然文）で入力したメールを送付してもらう。その自然文から、入居者（テナント）名、発生場所、現象などの項目別にはビル単位で専用の辞典を用意して、その辞典の用語と一致した語句を自動抽出して項目別に自動分類して、ワークオーダシートを埋めていく。
【００６３】
また、本実施の形態では、操作画面ＧＦのワークシートＳ２において、作業シート作成ボタンＢＴ６をクリックすると、作業シートＳ３への記入が可能となる。これにより、フロントサービス員自身が作業を行った後、作業シートＳ３へ作業結果を書き込むことができる。
【００６４】
この場合も、サービスデポ３で行われたと同様に、作業シート作成ボタンＢＴ６をクリックした時の時刻が終了時刻として作業シートＳ３に自動的に書き込まれる。また、ワークオーダサマリＳ４におけるステータスを「受領」に変更した時刻と終了時刻との差分が作業時間として自動計算され、作業シートＳ３に書き込まれる。なお、フロントサービス員自身が作業を行う場合、作業者を自分の名前とし、送信ボタンＢＴ５をクリックすることにより、ワークオーダサマリＳ４におけるステータスが「受領」に変わる。
【００６５】
また、本実施の形態では、日々の作業結果が書き込まれた作業シートがワークオーダデータベースＤＢに蓄積されて行くので、この作業シートに書き込まれた作業結果に基づいて、作業時間の集計、費用、作業量などを集計し、定数化し、作業日報とし、分析することが可能となる。また、作業毎、作業者毎、日毎に集計するなど、作業内容と作業量を定量化し多面的に把握することにより、管理品質をさらに向上することができる。このようなきめ細かい分析は、フロントサービス員ではなく、ビルマネージャ側で行う。
【００６６】
また、上述した実施の形態では、サービスショップに各作業者に割り当てられた専用のサービスデポ３が設置されているものとして説明したが、サービスショップの管理者がサービスデポ３を使用し、発行されたワークオーダシートに書き込まれている作業者に作業の指示を出すようにしてもよい。この場合、作業者にＰＤＡなどの携帯端末を持たせ、この携帯端末に発行されたワークオーダシートを転送するようにすると、作業者を現場に急行させ迅速に作業を行わせることが可能となる。
【００６７】
作業者に携帯端末を持たせる場合、携帯端末側で作業シートを作成し、フロントサービス装置２に直接送信するようにしてもよいし、サービスデポ３を経由してフロントサービス装置２に転送するようにしてもよい。フロントサービス装置２に直接送信する場合、携帯端末が本発明でいう作業者用の端末となり、サービスデポ３を経由してフロントサービス装置２に転送する場合、サービスデポ３が本発明でいう作業者用の端末となる。
【００６８】
また、上述した実施の形態では、操作画面ＧＦのワークオーダシートＳ２に作業者の名前を書き込むようにしたが、サービスショップの名前を書き込み、サービスショップの管理者に作業者の人選を委ねるようにしてもよい。
【００６９】
また、本実施の形態において、フロントサービス装置２は、フロントサービス端末２１とサーバ２２とから構成されるものとしたが、サーバ２２の機能をフロントサービス端末２１に持たせ、フロントサービス端末２１だけでフロントサービス装置を構成するようにしてもよい。また、サーバ２２はフロントサービス端末２１に近接して設けられていなくてもよく、遠隔地に設けられ、ネットワーク４を介してフロントサービス端末２１と接続する構成とされていてもよい。
【００７０】
また、本実施の形態では、ワークを非定常的な仕事としたが、定期点検などの定常的な仕事をワークとし、同様にしてその仕事を管理するようにしてもよい。
参考として、図１１にフロントサービス装置２側での操作の流れの概略を示し、図１２にサービスデポ２側での操作の流れの概略を示す。
【図面の簡単な説明】
【００７１】
【図１】本発明に係るワークオーダシステムの一実施の形態を示すシステム構成図である。
【図２】このワークオーダシステムにおいてフロントサービス装置を構成するフロントサービス端末のハード構成の概略を示す図である。
【図３】このワークオーダシステムにおいてフロントサービス装置を構成するサーバのハード構成の概略を示す図である。
【図４】このワークオーダシステムにおけるユーザ端末のハード構成の概略を示す図である。
【図５】このワークオーダシステムにおける作業者用の端末（サービスデポ）のハード構成の概略を示す図  である。
【図６】フロントサービス端末のディスプレイに表示される操作画面を例示する図である。
【図７】ワークオーダシートの発行件数の表示例を示す図である。
【図８】勤務スケジュールの表示例を説明する図である。
【図９】サービスデポのディスプレイに表示される操作画面を例示する図である。
【図１０】このワークオーダシステムにおける処理の流れを説明するためのフローチャートである。
【図１１】フロントサービス装置側での操作の流れの概略を示す図である。
【図１２】サービスデポ側での操作の流れの概略を示す図である。
【符号の説明】
【００７２】
１…ユーザ端末、１−１…ＣＰＵ、１−２…ＲＡＭ、１−３…ＲＯＭ、１−４…記憶装置、１−５〜１−７…インターフェイス、１−８…ディスプレイ、１−９…キーボード、１−１０…マウス、２…フロントサービス装置、２１…フロントサービス端末、２１−１…ＣＰＵ、２１−２…ＲＡＭ、２１−３…ＲＯＭ、２１−４…記憶装置、２１−５〜２１−７…インターフェイス、２１−８…ディスプレイ、２１−９…キーボード、２１−１０…マウス、２２…サーバ、２２−１…ＣＰＵ、２２−２…ＲＡＭ、２２−３…ＲＯＭ、２２−４…記憶装置、２２−５，２２−６…インターフェイス、３…作業者用の端末（サービスデポ）、３−１…ＣＰＵ、３−２…ＲＡＭ、３−３…ＲＯＭ、３−４…記憶装置、３−５〜３−７…インターフェイス、４…ネットワーク、ＧＦ…操作画面（フロントサービス装置側）、ＧＦ１〜ＧＦ５…表示領域、Ｓ１…ワークオーダサマリ、Ｓ２…ワークオーダシート、Ｓ３…作業シート、ＧＷ…操作画面（サービスデポ側）、ＧＷ１〜ＧＷ４…表示領域、Ｓ４…ワークオーダサマリ、Ｓ５…ワークオーダシート、Ｓ６…作業シート、ＤＢ…ワークオーダデータベース、ＢＴ１…新規発行ボタン、ＢＴ２…送りボタン、ＢＴ３…戻りボタン、ＢＴ４…登録ボタン、ＢＴ５…デポへの送信ボタン、ＢＴ６…作業シート作成ボタン、ＢＴ７…スケジュール編集ボタン、ＢＴ８…発行件数表示ボタン、ＢＴ９…フロントへの応答ボタン、ＢＴ１０…作業シート作成ボタン、ＢＴ１１…作業終了ボタン。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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