(57)【要約】【課題】加入者から紹介された被紹介者に対して営業活動を行う場合などに、重複した労力や、無駄なダイヤル操作を削減し、営業効率の向上を図る。【解決手段】  加入者２に関する情報を加入者データベースＴ１に蓄積しておき、加入者２の電話機２ａから被紹介者３の電話番号を取得するとともに、被紹介者３に関する情報を被紹介者番号に対する付加情報として取得する。加入者情報に被紹介者番号及び付加情報を関連づけて被紹介者データベースＴ２に蓄積し、この蓄積された被紹介者番号のうち重複する番号を削除するとともに、付加情報に応じた優先順位に基づいて、被紹介者番号を抽出する。この抽出された被紹介者番号に対し、発呼処理部５０５によって、オペレータが使用する通信端末から発呼を行い、発呼に応じて通話が確立された被紹介者３に関する付加情報、及び当該被紹介者３を紹介した加入者２の加入者情報を紹介情報出力部５１４から出力する。【選択図】  図１
2006140649.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
加入者から紹介された被紹介者に対して通話を行う通話システムであって、
前記加入者に関する情報を蓄積する加入者情報蓄積部と、
加入者が使用する通信端末から前記被紹介者の電話番号を取得する被紹介者番号取得部と、
前記被紹介者に関する情報を、前記被紹介者番号に対する付加情報として取得する付加情報取得部と、
前記加入者情報に、該加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号及び付加情報を関連づけて蓄積する被紹介者情報蓄積部と、
前記被紹介者情報蓄積部に蓄積された被紹介者番号のうち重複する番号を削除するとともに、当該被紹介者番号に関連づけられた付加情報に応じた優先順位に基づいて、被紹介者番号を抽出する電話番号抽出部と、
オペレータが使用する通信端末により、前記抽出された被紹介者番号に発呼を行う発呼処理部と、
前記発呼に応じて通話が確立された被紹介者に関する付加情報、及び当該被紹介者を紹介した加入者の加入者情報を出力する紹介情報出力部と
を有することを特徴とする通話システム。
【請求項２】
前記付加情報には、前記オペレータが使用する通信端末側から入力される情報が含まれることを特徴とする請求項１に記載の通話システム。
【請求項３】
前記付加情報には、前記加入者が使用する通信端末側から録音されるメッセージが含まれ、
前記紹介情報出力部は、前記メッセージを前記被紹介者が使用する通信端末から出力させることを特徴とする請求項１に記載の通話システム。
【請求項４】
被紹介者が使用する通信端末と通話が確立した後に、該通信端末から発信される所定の発信音を検出する信号音検出部と、
前記通話が確立した後から所定時間が経過するまでの間に前記被紹介者の通信端末に対して第１のガイダンスを出力し、前記発信音が検出された場合には、第２のガイダンス及び前記メッセージを出力し、前記発信音が検出されなかった場合には、オペレータとの通話を開始させる接続切替部と
をさらに有することを特徴とする請求項３に記載の通話システム。
【請求項５】
前記加入者が使用する通信端末からの発呼処理を検出する発呼検出部と、
前記被紹介者情報蓄積部を照合して、前記発呼に係る電話番号が、当該加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号か否かを判別する番号判別部と、
前記発呼に係る電話番号が前記加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号である場合に、該発呼に係る通信に対する課金処理を変更する課金変更部と
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の通話システム。
【請求項６】
加入者から紹介された被紹介者に対して通話を行う通話方法であって、
前記加入者に関する情報を加入者情報蓄積部に蓄積するステップ（１）と、
加入者が使用する通信端末から前記被紹介者の電話番号を取得するとともに、前記被紹介者に関する情報を、前記被紹介者番号に対する付加情報として取得し、前記加入者情報に、該加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号及び付加情報を関連づけて被紹介者情報蓄積部に蓄積するステップ（２）と、
前記被紹介者情報蓄積部に蓄積された被紹介者番号のうち重複する番号を削除するとともに、当該被紹介者番号に関連づけられた付加情報に応じた優先順位に基づいて、被紹介者番号を抽出し、オペレータが使用する通信端末により、前記抽出された被紹介者番号に発呼を行うステップ（３）と、
前記発呼に応じて通話が確立された被紹介者に関する付加情報、及び当該被紹介者を紹介した加入者の加入者情報を出力するステップ（４）と
を有することを特徴とする通話方法。
【請求項７】
前記ステップ（２）において、前記付加情報には、前記オペレータが使用する通信端末側から入力される情報が含まれることを特徴とする請求項６に記載の通話方法。
【請求項８】
前記ステップ（２）において、前記付加情報には、前記加入者が使用する通信端末側から録音されるメッセージが含まれ、
前記ステップ（４）において、前記メッセージを前記被紹介者が使用する通信端末から出力させることを特徴とする請求項６に記載の通話方法。
【請求項９】
被紹介者が使用する通信端末と通話が確立した後に、該通信端末から発信される所定の発信音を検出するステップ（５）と、
前記通話が確立した後から所定時間が経過するまでの間に前記被紹介者の通信端末に対して第１のガイダンスを出力し、前記発信音が検出された場合には、第２のガイダンス及び前記メッセージを出力し、前記発信音が検出されなかった場合には、オペレータとの通話を開始させるステップ（６）と
をさらに有することを特徴とする請求項８に記載の通話方法。
【請求項１０】
前記加入者が使用する通信端末からの発呼処理を検出するステップ（７）と、
前記被紹介者情報蓄積部を照合して、前記発呼に係る電話番号が、当該加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号か否かを判別し、前記発呼に係る電話番号が前記加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号である場合に、該発呼に係る通信に対する課金処理を変更するステップ（８）と
をさらに備えることを特徴とする請求項６に記載の通話方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば既にサービスに加入している加入者から紹介された被紹介者に対して通話を行う通話システム及び通話方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年では、通信サービスの多様化が図られ、通話料の設定方法も種々の手法が提案されている（例えば、特許文献１参照）。この通話料の設定方法の一つとして、例えば、加入者が知人や友人等を紹介した場合には、紹介者に対して通話料を還元したりポイントを付加したりするなどのメリットを付与し、加入者に紹介に対するインセンティブを喚起させる手法が提案されている。
【０００３】
そして、上記手法では、加入者から紹介された被紹介者の電話番号に対してオペレータが電話をかけ、勧誘等の営業活動を行う。
【特許文献１】特開２００４−１５２０７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記手法において、オペレータが被紹介者に電話をかける場合、紹介者が多数いるときには、ダイヤル操作を行う時間が膨大となり、営業効率が低減するという問題がある。また、複数のオペレータによって被紹介者を取得し、これらの被紹介者に営業を行う場合には、複数のオペレータが同一の被紹介者に営業を行ってしまう可能性があり、これによって営業効率が低下する惧れがある。
【０００５】
そこで、本発明は以上の点に鑑みてなされたもので、加入者から紹介された被紹介者に対して営業活動を行う場合などに、重複した労力や、無駄なダイヤル操作を削減し、営業効率の向上を図ることのできる通話システム及び通話方法を提供することをその課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明は、加入者から紹介された被紹介者に対して通話を行う際に、加入者に関する情報を加入者情報蓄積部に蓄積しておき、被紹介者番号取得部によって加入者が使用する通信端末から被紹介者の電話番号を取得するとともに、付加情報取得部によって被紹介者に関する情報を被紹介者番号に対する付加情報として取得する。
【０００７】
そして、加入者情報に加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号及び付加情報を関連づけて被紹介者情報蓄積部に蓄積し、この蓄積された被紹介者番号のうち重複する番号を削除するとともに、当該被紹介者番号に関連づけられた付加情報に応じた優先順位に基づいて、電話番号抽出部によって被紹介者番号を抽出する。この抽出された被紹介者番号に対し、発呼処理部によって、オペレータが使用する通信端末から発呼を行い、発呼に応じて通話が確立された被紹介者に関する付加情報、及び当該被紹介者を紹介した加入者の加入者情報を紹介情報出力部から出力する。
【０００８】
このような本発明によれば、電話機のプッシュボタンなどによって被紹介者の電話番号を加入者に入力させることができるため、オペレータ側の労力を軽減することができる。なお、この付加情報としては、例えば、当該被紹介者を紹介した加入者との続柄や関係などが挙げられる。
【０００９】
また、このようにして収集された被紹介者番号について、重複削除及び優先順位に応じたソートを行うため、重複して同一の被紹介者に営業をかけてしまうことを回避するとともに、加入する可能性の高い被紹介者から順に営業をかけることができる。なお、この優先順位は、例えば、既に加入者である、既に営業済みである、まだ営業を行っていない、営業を行ったが不在であった等の営業上の情報の他、続柄が家族である、兄弟である、知人・友人である等の人間関係に基づくものであってもよい。
【００１０】
上記発明において、付加情報には、オペレータが使用する通信端末側から入力される情報が含まれることが好ましい。この場合には、電話機のプッシュボタンなどによって被紹介者の電話番号を加入者に入力させ、その入力と並行してオペレータが関連する付加情報を入力するため、情報を入力する時間を短縮することができる。
【００１１】
上記発明において、付加情報には、加入者が使用する通信端末側から録音されるメッセージが含まれ、紹介情報出力部は、メッセージを被紹介者が使用する通信端末から出力させることが好ましい。この場合には、紹介者から被紹介者に対するアピール等を録音してもらい、このメッセージを被紹介者に対する営業の際に利用することによって、顧客獲得率を向上させることができる。
【００１２】
上記発明において、被紹介者が使用する通信端末と通話が確立した後に、通信端末から発信される所定の発信音を検出する信号音検出部と、通話が確立した後から所定時間が経過するまでの間に被紹介者の通信端末に対して第１のガイダンスを出力し、発信音が検出された場合には、第２のガイダンス及びメッセージを出力し、発信音が検出されなかった場合には、オペレータとの通話を開始させる接続切替部とをさらに有することが好ましい。
【００１３】
この場合には、自動的にダイヤルさせる場合に、発信先が留守番電話などである可能性があり、この場合には、通話は確立するが営業活動は行えないこととなる。このため、留守番電話機能が起動するまでのアナウンス中には、一般的な挨拶などの第１ガイダンスを流して所定時間が経過するのを待ち、発信音により留守番電話であることが判別されたときには、紹介者のメッセージとそれを説明する第２ガイダンスを流し、それ以外のときにオペレータが対応するようにする。これにより留守番電話による無駄な対応時間を省略することができる。
【００１４】
上記発明において、加入者が使用する通信端末からの発呼処理を検出する発呼検出部と、被紹介者情報蓄積部を照合して、発呼に係る電話番号が、当該加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号か否かを判別する番号判別部と、発呼に係る電話番号が加入者が紹介した被紹介者の被紹介者番号である場合に、発呼に係る通信に対する課金処理を変更する課金変更部とをさらに備えることが好ましい。
【００１５】
この場合には、加入者が被紹介者に対して電話をかける際の通話料を無料或いは低額にすることが可能となり、加入者による被紹介者を紹介するインセンティブを喚起させることができる。
【発明の効果】
【００１６】
以上説明したように本発明によれば、加入者から紹介された被紹介者に対して営業活動を行う場合などにおける、オペレータの重複した労力や、無駄なダイヤル操作を削減し、営業効率の向上を図ることができる。
【００１７】
また、本発明によれば、紹介者からのメッセージを利用して、顧客獲得率を向上させることが可能となるとともに、留守番電話に対する自然な対応を自動的に行えるため、無駄な対応時間を削減することができる。
【００１８】
さらに、本発明によれば、紹介者と被紹介者との間の通話料を低減或いは無料とすることによって、加入者による紹介のインセンティブを喚起させ、営業効率をより向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
（システムの全体構成）
本発明の実施形態について、図面を参照しつつ説明する。図１は、本実施形態に係る通話システムの概略構成を示すブロック図である。本システムは、システムの管理者側に位置するオペレータ１と、通信ネットワーク４上に位置する加入者２や被紹介者３とが通話したり、加入者２と被紹介者とが通話したりするために利用可能である。なお、本実施形態では、オペレータ１が加入者２に電話し、被紹介者３を紹介してもらい、その加入者２から被紹介者３に対する通話料を無料、もしくは低額化するとともに、その被紹介者３に対して、本通信サービスへの加入の勧誘を行う場合を例に説明する。
【００２０】
本実施形態では、図１に示すように、ＰＳＴＮ等の通信ネットワーク４に接続可能な通信端末として、加入者２や被紹介者３が使用する電話機２ａや３ａがあり、これらの電話機２ａ，３ａは、通信ネットワーク４を通じてカスタマサービスセンター１０に接続可能であり、このカスタマサービスセンター１０に設置されたオペレータ用の電話機１ａやＰＣ１ｂと通話やデータの送受信を行うことができる。
【００２１】
また、このカスタマサービスセンター１０には、加入者２から被紹介者３を紹介してもらい、これらの被紹介者３に対してサービスへの加入を勧誘する営業活動を行う際に利用される自動ダイヤル装置５が設置されている。この自動ダイヤル装置５には、上述したオペレータ１が使用する電話機１ａやＰＣ１ｂが接続されているとともに、データベースサーバ６を介して、顧客管理データベース７が接続されている。
【００２２】
顧客管理データベース７は、既にサービスに加入しているユーザー（加入者）に関する顧客情報（氏名、住所、電話番号、支払い方法、紹介に対する積極性に基づく優先順位等）を蓄積する加入者データベースＴ１と、これらの加入者から紹介された被紹介者に関する情報（電話番号や紹介者との続柄、サービス加入の可能性に基づく優先順位等）を蓄積する被紹介者データベースＴ２とが格納されている。ここで加入者の紹介に対する積極性に基づく優先順位としては、例えば、サービス紹介通知の有無、電話をかけたが留守番電話であった（留守電にガイダンスを残した否かを含む）、勧誘したが消極的であった、紹介はあったが紹介人数が所定人数に達していない等がある。また、被紹介者のサービス加入の可能性に基づく優先順位としては、例えば、勧誘電話の有無、電話をしたが留守番電話であった（留守電にガイダンスやメッセージを残したか否かを含む）、勧誘したが消極的であった等がある。
【００２３】
そして、これらの加入者データベースＴ１と被紹介者データベースＴ２とは、リレーションシップにより関連づけがなされており、加入者２から、当該加入者２が紹介した被紹介者３を検索したり、逆に被紹介者３から、当該被紹介者３を紹介した紹介者（加入者２）を検索したりすることができる。
【００２４】
さらに、通信ネットワーク４上には、電話機同士による通話やデータ送受信を制御する基地局装置８が設置されている。この基地局装置８は、通信接続を行う際の交換機としての役割を果たす他、各通話に対する通話料の課金処理を行う。
【００２５】
（自動ダイヤル装置の構成）
図２は、上記自動ダイヤル装置５の内部構成、及びその周辺装置の構成を示すブロック図である。
【００２６】
同図に示すように、自動ダイヤル装置５は、通信ネットワーク４に接続するための通信インターフェース５０１を備えており、これを通じて、通信ネットワーク４上の電話機２ａや３ａとの間で信号の送受信を行うことができ、これにより通話やデータの送受信が可能となっている。
【００２７】
この通信インターフェース５０１には、接続切替部５０２が接続されている。この接続切替部５０２は、通信インターフェース５０１を通じて送受される信号をオペレータ１側に接続するか、或いはガイダンス制御部５０４に接続するかを切り替えるスイッチ装置である。この接続切替部５０２による接続切替えは、発信音検出部５０３により制御される。
【００２８】
発信音検出部５０３は、カスタマサービスセンター１０側からの発呼に応じて着呼処理がなされた際に、相手側に備えられた留守番電話機能を判別するモジュールであり、所定時間内における発信音の有無を検出するとともに、発信音の検出中は、ガイダンス制御部５０４側に接続し、相手側ユーザー又は留守番電話の両者に対応したガイダンスを送出させる。また、発信音検出部５０３は、着呼処理がなされてからの経過時間を測定し、所定時間内に留守番電話機能の発信音が検出された場合には、留守番電話機能が起動中であると判断し、所定時間内に発信音が検出されない場合には、留守番電話機能は起動されていないと判断する。発信音検出部５０３は、接続切替部５０２に対して、所定時間経過後において相手側が留守番電話でないと判断したときには、オペレータ側にある通話部５０９へ接続させ、留守番電話であると判断したときには、ガイダンス制御部５０４側に接続させる。
【００２９】
ガイダンス制御部５０４は、ガイダンス用の音声ファイルＦ２を、状況に応じて選択し、顧客管理データベース７から取得して相手側の電話機２ａや３ａに送出するモジュールである。例えば、留守番電話の検出待ちのときは、本通話を加入者からの紹介により発呼している旨を通知するガイダンスを流し、留守番電話であると判別された後には、より詳細なガイダンスと加入者が録音したメッセージとを流して短時間での勧誘メッセージを流したりする。
【００３０】
接続切替部５０２の通話部５０９側には、操作信号検出部５０７が接続されている。この操作信号検出部５０７は、電話機２ａや３ａ側においてプッシュボタン等を押下することにより送出される操作信号を検出し、検出した操作信号を被紹介者番号取得部５０８に出力する。また、接続切替部５０２は、接続切替部５０２から受信した信号が音声信号である場合には、その信号をそのままスルーさせて通話部５０９に送出する。
【００３１】
被紹介者番号取得部５０８は、操作信号検出部５０７が検出した操作信号に基づいて、電話番号を認識し、認識した電話番号をデータ管理部５１１に出力するモジュールである。
【００３２】
通話部５０９は、音声信号を抽出して電話機１ａにおいて出力可能な信号に変換して電話機１ａに送出するモジュールである。また、この通話部５０９は、音声を録音部５１０に送出し、録音部５１０に録音させる機能を備えている。録音部５１０では、例えば、音声信号を取得するとともに音声ファイルに変換しデータファイルとしてデータ管理部５１１に送出する。
【００３３】
前記データ管理部５１１は、被紹介者番号取得部５０８により取得された被紹介者番号や、録音部５１０により録音されたメッセージとを被紹介者情報データとして生成するモジュールである。この被紹介者情報データは、当該被紹介者を紹介した加入者情報との関連づけをするために、当該加入者を特定する識別子（例えば加入者ＩＤ）が含められる。
【００３４】
このデータ管理部５１１には、付加情報取得部５１３が接続されている。この付加情報取得部５１３は、これに接続されたＰＣ１ｂから入力される、加入者・被紹介者に関する情報を前記加入者・被紹介者情報データに付加するモジュールである。ここで加入者の付加情報としては、加入者２に対して１０人無料サービスの勧誘（被紹介者の紹介の申し込み）をしたか否か、勧誘はしたが留守電であった（ガイダンスを留守電に残したか否かを含む）、勧誘はしたが消極的であった等の情報が含まれる。また、被紹介者の付加情報としては、本通信サービス加入の勧誘を行ったか否か、勧誘の電話はしたが留守電であった（ガイダンスやメッセージを留守電に残したか否かを含む）、勧誘はしたが消極的であった等の情報が含まれる。
【００３５】
また、データ管理部５１１は、外部インターフェース５１２及び６１を通じて、データベースサーバ６のデータベース管理部６２に接続されており、データベース管理部６２を通じて、顧客管理データベース７に対するデータの入出力を行う機能を備えている。
【００３６】
さらに、データ管理部５１１は、顧客管理データベース７から読み出された被紹介者番号や加入者番号を電話番号抽出部５０６に、被紹介者情報や加入者情報を紹介情報出力部５１４に出力する機能を備えている。
【００３７】
電話番号抽出部５０６は、データベース管理部６２と連携して、顧客管理データベース７に蓄積された被紹介者番号や加入者番号の整理、抽出を行うモジュールである。この被紹介者・加入者番号の整理・抽出としては、重複したデータを削除したり、付加情報に基づく優先順位に応じてソートをかけ、優先順位の高い上位のデータを抽出したり等が挙げられる。このソートとしては、例えば、勧誘の電話を既にかけているか否か、かけたが留守電であった（留守電にガイダンスやメッセージを残したか否かを含む）、勧誘をしたが消極的であった、既に加入している等に応じた優先順位に基づく方式が挙げられる。
【００３８】
この電話番号抽出部５０６は、発呼処理部５０５に接続されており、発呼処理部５０５では、電話番号抽出部５０６が抽出した被紹介者番号や加入者番号に対して、順次発呼処理を実行する。
【００３９】
紹介情報出力部５１４は、オペレータによる営業活動に際して、発呼処理部５０５が発呼している相手（被紹介者）に関連づけられた被紹介者情報（当該被紹介者を紹介した加入者に関する情報や、この加入者との続柄など）をＰＣ１ｂのディスプレイなどに表示させる。なお、この紹介情報出力部５１４は、被紹介者情報に含まれる加入者からのメッセージＦ１等を通話部５０９を通じて、通話相手側の電話機から出力させる機能を備えている。
【００４０】
（基地局装置８の構成）
次いで、基地局装置８の構成について説明する。図３は、基地局装置８の内部構成を示すブロック図である。
【００４１】
基地局装置８は、通信ネットワーク４上における通信を制御する装置であり、各電話機同士を接続する交換機８１を備えている。なお、この交換機８１としては、音声信号をＩＰパケットデータに変換し、音声通話をＩＰ網を介して行ういわゆるVOIPサーバであってもよい。
【００４２】
この交換機８１には、通信管理部８２が接続されており、発信元及び発信先の電話番号（又はＩＰアドレス）により通信しているユーザーがどのサービスに属するか等のユーザー種別を判断し、課金部８３を通じて、ユーザー種別に応じた課金処理を行うモジュールである。課金部８３は、課金データベース８８に接続され、各ユーザーごとの通話履歴を蓄積し、通話料金の算定を行うモジュールである。
【００４３】
通信管理部８２には、発呼検出部８４が接続されている。この発呼検出部８４は、発呼に係るユーザーの電話番号と、発信先であるユーザーの電話番号を検出し、その検出結果を番号判別部８６に出力するモジュールである。
【００４４】
番号判別部８６は、加入者の電話番号及び発信先の電話番号に基づいて、データベース管理部８５を通じて顧客管理データベース７を照合するモジュールである。データベース管理部８５は、顧客管理データベース７に対するデータの入出力を行うモジュールである。そして、番号判別部８６は、加入者（発信元）の電話番号と、発信先の電話番号に基づいて、顧客管理データベース７を検索し、発信先が当該加入者が紹介した被紹介者であるか否かを判断する。発信先が被紹介者である場合には、その旨を課金変更部８７に通知し、課金変更部８７において、課金処理の変更を行わせる。
【００４５】
課金変更部８７は、課金部８３における課金処理を変更させるモジュールであり、例えば、確立している通話が、加入者と、当該加入者が紹介した被紹介者との間におけるものであるときには、その通話料を無料にしたり、或いは低額化させたりの変更を行う。
【００４６】
（通話方法）
以上の構成を有する通話システムを動作させることによって、本発明の通話方法を実施することができる。図４は、本実施形態に係る通話システムの加入者に対する通話における全体動作を示すフローチャート図であり、図５は、図４における発呼処理（ステップＳ１０１）のサブルーチンを示すフローチャート図であり、図６は、図４における留守電対応処理（ステップＳ１０３）のサブルーチンを示すフローチャート図である。
【００４７】
ここでは、既に加入者データベースＴ１に加入者情報が蓄積されているものとする。先ず、図４に示すように、オペレータ１が加入者に対して発呼する（Ｓ１０１）。この発呼処理では、図５に示すように、自動ダイヤルにより行うか、手動により行うかの選択をオペレータ１に対して要求する（Ｓ２０１）。
【００４８】
オペレータ１が手動を選択した場合（ステップＳ２０１における”Ｎ”）には、オペレータ１が手動により電話機１ａのダイヤルを行う。このとき、紹介情報出力部５１４によりＰＣ１ｂに加入者の電話番号を表示させ、それを照合しながら電話をかけるようにしてもよい。
【００４９】
一方、ステップ２０１において自動ダイヤルを選択した場合（ステップＳ２０１における”Ｙ”）には、データ管理部５１１により加入者番号を加入者データベースＴ１から読み出す。この読み出しに際しては、電話番号抽出部５０６やデータベース管理部６２により重複番号の削除（Ｓ２０５）及び優先順位に応じたソート（Ｓ２０４）を実行する。なお、これらの削除やソート等の処理は、電話番号を読み出すたび、或いは予め行うことができる。
【００５０】
そして、発呼処理部５０５により、抽出された電話番号への自動ダイヤルを順次行う（Ｓ２０６）。この処理は、ステップＳ２０７において、接続の可否を判断し、ループ処理により順次番号を変更しつつ（Ｓ２０８）、接続がなされるまで繰り返される。なお、ステップＳ２０８では、接続ができなかった旨を当該加入者の加入者データベースＴ１に付加情報として追加する。一方、接続された場合には、ループアウトして次のステップＳ１０２に移行し、着呼処理がなされる。
【００５１】
着呼がなされると次いで、留守番電話対応処理が開始される（Ｓ１０３）。この留守番電話対応処理では、図６に示すように、着呼と同時に待ち時間の測定が開始され（Ｓ３０２）、次いで、ガイダンス用の音声データの読み出しが行われ、ガイダンスが通話相手側に出力される（Ｓ３０３及びＳ３０４）。このとき、現在通信が確立されている通話相手が加入者であるか、或いは被紹介者であるかに応じて、読み出す音声データが選択される。ここでは、加入者に対する通話であるため、加入者向けの音声ファイルが読み出され、送出される。
【００５２】
そして、所定時間内に留守番電話の発信音（録音開始合図）が検出されるか、或いは検出されることなく所定時間が経過するかを判断する（Ｓ３０５）。発信音が検出されることなく所定時間が経過した後には、本通話相手は留守番電話機能ではないと判断し、オペレータに接続する（Ｓ３０８）。
【００５３】
一方、ステップＳ３０５で発信音が検出されたときは、本通話相手は留守番電話機能であると判断し、留守番電話録音メッセージ用のガイダンスを出力する（Ｓ３０６）。なお、ここでは、通話相手が加入者であるため、被紹介者向けのメッセージの出力は行わない。その後、留守番電話機能の録音が開始されるまで（発信音が検出されるまで）の時間を待ち時間として加入者データベースＴ１に記録する（Ｓ３０７）。この待ち時間を記録することによって、次回に電話をかける際、留守番電話機能が開始されるまでの目安とし、例えば出力するガイダンスの再生速度を変更したりしてもよい。なお、このステップＳ３０７では、留守番電話に接続された旨、及びガイダンスを留守電に残した旨を当該加入者の付加情報として加入者データベースＴ１に記録する。
【００５４】
そして、留守電用のガイダンスが終了した後、図４に示すＡからステップＳ１０１に戻り、他の加入者への発呼処理を繰り返す。なお、ステップＳ３０１において、留守番電話対応処理を実行しない場合（ステップＳ３０１における”Ｎ”）には、本サブルーチンをスルーして、ステップＳ１０４に移行する。
【００５５】
ステップＳ３０８においてオペレータに接続した後は、ステップＳ１０４において通話を開始する。なお、この通話が開始された際に、ＰＣ１ｂに加入者情報が表示される。そして、この通話において、被紹介者の紹介を申し込む。この紹介を拒否された場合には、ステップＳ１１３に移行し、当該加入者は、被紹介者の印象（例えば、「協力的でない」など）に応じた優先順位の変更を行い、その旨のデータを蓄積し（Ｓ１１３）、通信を切断し（Ｓ１１２）、上記ステップＳ１０１以降の処理を繰り返す。
【００５６】
一方、ステップＳ１０５において紹介が承諾された場合には、加入者２に対して被紹介者の電話番号を電話機２ａから入力してもらう（Ｓ１０７）。この入力された操作信号は、操作信号検出部５０７において検出され被紹介者番号取得部において取得される。また、この加入者２による入力作業と並行して、オペレータは、現在入力中の被紹介者の続柄や関係（例えば、家族である、友人である、職場の知り合いであるなど）を通話を介して聴取し、聴取した内容をオペレータ１側のＰＣ１ｂにより付加情報として入力する。さらに、現在入力中の被紹介者に対する加入者からのメッセージ（加入を促すようなアピール）を通話を介して話してもらい、録音部５１０により録音する（Ｓ１０８及びＳ１０９）。
【００５７】
このように入力・録音された情報は、加入者２に関連づけられた被紹介者情報としてデータ化され、被紹介者データベースＴ２に蓄積される（Ｓ１１０）。そして、ステップＳ１０６〜Ｓ１１０の処理を、所定人数分（例えば、３人〜１０人）の被紹介者番号が入力されるまで繰り返し、所定の人数分或いは加入者が希望する人数分の入力が終了したら、本通話を切断し（Ｓ１１２）、上記ステップＳ１０１以降の処理を繰り返す。
【００５８】
このようにして加入者への営業により被紹介者の情報が蓄積された後には、蓄積された被紹介者番号に対して電話をかけ、本サービスへの勧誘を行う。図７は、被紹介者に対する勧誘を行う場合のフローチャート図である。
【００５９】
先ず、図７に示すように、オペレータ１は、被紹介者に対して発呼する（Ｓ１０１）。この発呼処理では、図５に示すように、自動ダイヤルにより行うか、手動により行うかを選択する（Ｓ２０１）。オペレータ１が手動を選択した場合（ステップＳ２０１における”Ｎ”）には、オペレータ１が手動により電話機１ａのダイヤルを行う。
【００６０】
一方、ステップ２０１において自動ダイヤルを選択した場合（ステップＳ２０１における”Ｙ”）には、データ管理部５１１により被紹介者番号を被紹介者データベースＴ２から読み出す。この読み出しに際しては、電話番号抽出部５０６やデータベース管理部６２により重複番号の削除（Ｓ２０５）及び優先順位に応じたソート（Ｓ２０４）を実行する。なお、これらの削除やソートは、電話番号を読み出すたび、或いは予め行うことができる。
【００６１】
そして、発呼処理部５０５により、抽出された電話番号への自動ダイヤルを順次行う（Ｓ２０６）。この処理は、ステップＳ２０７において、接続の可否を判断し、ループ処理により順次番号を変更しつつ（Ｓ２０８）、接続がなされるまで繰り返される。なお、ステップＳ２０８では、接続ができなかった旨を当該被紹介者の被紹介者データベースＴ２に付加情報として追加する。一方、接続された場合には、ループアウトして次のステップＳ１０２に移行し、着呼処理がなされる。
【００６２】
着呼がなされると次いで、留守番電話対応処理が開始される（Ｓ１０３）。この留守番電話対応処理では、図６に示すように、着呼と同時に待ち時間の測定が開始され（Ｓ３０２）、次いで、ガイダンス用の音声データの読み出しが行われ、ガイダンスが通話相手側に出力される（Ｓ３０３及びＳ３０４）。このとき、現在通信が確立されている通話相手が加入者であるか、或いは被紹介者であるかに応じて、読み出す音声データが選択される。ここでは、被紹介者に対する通話であるため、被紹介者向けの音声ファイルが読み出され、送出される。
【００６３】
そして、所定時間内に留守番電話の発信音（録音開始合図）が検出されるか、或いは検出されることなく所定時間が経過するかを判断する（Ｓ３０５）。発信音が検出されることなく所定時間が経過した後には、本通話相手は留守番電話機能ではないと判断し、オペレータに接続する（Ｓ３０８）。
【００６４】
一方、ステップＳ３０５で発信音が検出されたときは、本通話相手は留守番電話機能であると判断し、留守番電話録音メッセージ用のガイダンスを出力する（Ｓ３０６）。なお、ここでは、通話相手が被紹介者であるため、加入者が当該被紹介者に向けて録音したメッセージを出力する。その後、留守番電話機能の録音が開始されるまで（発信音が検出されるまで）の時間を待ち時間として加入者データベースＴ１に記録する（Ｓ３０７）。この待ち時間を記録することによって、次回に電話をかける際、留守番電話機能が開始されるまでの目安とし、例えば出力するガイダンスの再生速度を変更したりしてもよい。なお、このステップＳ３０７では、留守番電話に接続された旨、及びガイダンスやメッセージを留守電に残した旨を当該被紹介者の付加情報として被紹介者データベースＴ２に記録する。
【００６５】
そして、留守電用のガイダンスが終了した後、図７に示すＡからステップＳ１０１に戻り、他の被紹介者への発呼処理を繰り返す。なお、ステップＳ３０１において、留守番電話対応処理を実行しない場合（ステップＳ３０１における”Ｎ”）には、本サブルーチンをスルーして、ステップＳ１０４に移行する。
【００６６】
ステップＳ３０８においてオペレータに接続した後は、ステップＳ１０４において通話を開始し、本サービスへの勧誘を行う。この勧誘に対して加入する意志を示した場合については（ステップＳ４０１における”Ｙ”）、オペレータ１は、加入登録処理を行い（Ｓ４０２）、加入を拒否した場合には（ステップＳ４０１における”Ｎ”）、そのときの印象（「完全に不可能」或いは「可能性アリ」など）を付加情報として入力するとともに、優先順位の変更を行う（Ｓ４０３）。その後、更新されたデータを顧客管理データベース７に蓄積し（Ｓ１１０）、通信を切断して（Ｓ１１２）、上記ステップＳ１０１以降の処理を繰り返す。
【００６７】
本実施形態では、このようにして被紹介者を紹介した加入者は、紹介した被紹介者に対する通話料が無料又は低額化される。図８は、本実施形態における通話料金の課金手順を示すフローチャート図である。
【００６８】
先ず、加入者２が被紹介者３に発呼すると、基地局装置においてこの発呼信号が受信され（Ｓ５０１）、交換接続処理が実行される（Ｓ５０２）とともに、発信元（加入者）の番号及び発信先（被紹介者）の電話番号が取得され、これらの電話番号に基づいて、顧客管理データベース７を照合し、これらの電話番号が加入者と被紹介者のものであるか否かを判別する（Ｓ５０４）。
【００６９】
通話先が被紹介者でない場合（ステップＳ５０５における”Ｎ”）、通常課金処理を行い（Ｓ５０６）、通話先が紹介者である場合（ステップＳ５０５における”Ｙ”）、通話料金を変更して、無料或いは低額化する（Ｓ５０７）。例えば、通話先が固定電話であるときには無料とし、通話先が国際電話や携帯電話であるときには１割引などの課金とする。
【００７０】
（作用効果）
以上説明した本実施形態に係る通話システム及び通話方法によれば、加入者２の電話機２ａから被紹介者の電話番号を入力させることができるため、オペレータ１側の労力を軽減することができる。また、このようにして収集された被紹介者番号について、電話番号抽出部５０６やデータベース管理部６２によって重複削除及び優先順位に応じたソートを行うため、重複して同一の被紹介者に営業をかけてしまうことを回避するとともに、加入する可能性の高い被紹介者から順に営業をかけることができ、営業効率を向上させることができる。
【００７１】
また、本実施形態では、被紹介者３の電話番号を加入者２に入力させ、その入力と並行してオペレータがＰＣ１ｂから付加情報を入力するため、情報を入力する時間を短縮することができる。
【００７２】
さらに、本実施形態では、加入者２から被紹介者３に対するアピール等のメッセージを録音してもらい、このメッセージを被紹介者３に対する営業の際に利用することによって、顧客獲得率を向上させることができる。
【００７３】
また、本実施形態では、自動的にダイヤルさせる際に、留守番電話機能が起動するまでのアナウンス中には、一般的な挨拶などのガイダンスを流して所定時間が経過するのを待ち、録音開始の発信音により留守番電話であることが判別されたときに、紹介者のメッセージとそれを説明するガイダンスを流すことによって、留守番電話による無駄な対応時間を省略することができる。
【００７４】
さらに、本実施形態では、加入者２が被紹介者３に対して電話をかける際の通話料を無料或いは低額にするため、加入者２による被紹介者３を紹介するインセンティブを喚起させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】実施形態に係る通話システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】実施形態に係る自動ダイヤル装置の内部構成、及びその周辺装置の構成を示すブロック図である。
【図３】実施形態に係る基地局装置の内部構成を示すブロック図である。
【図４】実施形態に係る通話システムの加入者に対する通話における全体動作を示すフローチャート図である。
【図５】実施形態に係る発呼処理のサブルーチンを示すフローチャート図である。
【図６】実施形態に係る留守電対応処理のサブルーチンを示すフローチャート図である。
【図７】実施形態に係る被紹介者に対する勧誘を行う場合のフローチャート図である。
【図８】実施形態に係る通話料金の課金手順を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【００７６】
Ｆ１…メッセージファイル
Ｆ２…音声ファイル
Ｔ１…加入者データベース
Ｔ２…被紹介者データベース
１…オペレータ
１ｂ…ＰＣ
２…加入者
１ａ，２ａ，３ａ…電話機
３…被紹介者
４…通信ネットワーク
５…自動ダイヤル装置
６…データベースサーバ
７…顧客管理データベース
８…基地局装置
１０…カスタマサービスセンター
６１，５１２…外部インターフェース
６２…データベース管理部
８１…交換機
８２…通信管理部
８３…課金部
８４…発呼検出部
８５…データベース管理部
８６…番号判別部
８７…課金変更部
８８…課金データベース
５０１…通信インターフェース
５０２…接続切替部
５０３…発信音検出部
５０４…ガイダンス制御部
５０５…発呼処理部
５０６…電話番号抽出部
５０７…操作信号検出部
５０８…被紹介者番号取得部
５０９…通話部
５１０…録音部
５１１…データ管理部
５１３…付加情報取得部
５１４…紹介情報出力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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