(57)【要約】【課題】  ポリシーによる自律運転を行う顧客システムにおいて、報告書を入力に使用し、ポリシー運用における改善を行うシステム及び改善方法を提供する。【解決手段】  運用状況報告書をデータベース３３に記録する自律システムである顧客システムに接続しポリシー生成支援を行うポリシー生成支援コンピュータ１１と、ポリシー生成支援コンピュータ１１とネットワーク４を介して接続し、顧客システムの保守完了報告書を記録する保守サービス会社用装置とからなり、顧客システムのポリシー運用における改善を行うシステムであって、ポリシー生成支援コンピュータ１１は、データベース３３に記録する運用状況報告書と保守サービス会社用装置２２に記録する保守完了報告書を収集し、収集した報告書を基に、人が介入した部分をポリシーに変換する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
運用状況報告書をデータベースに記録する自律システムである顧客システムに接続しポリシー生成支援を行うポリシー生成支援コンピュータと、該ポリシー生成支援コンピュータとネットワークを介して接続し、前記顧客システムの保守完了報告書を記録する保守サービス会社用装置とからなり、前記顧客システムのポリシー運用における改善を行うシステムであって、
前記ポリシー生成支援コンピュータは、前記データベースに記録する運用状況報告書と前記保守サービス会社用装置に記録する保守完了報告書を収集し、収集した報告書を基に、人が介入した部分をポリシーに変換することを特徴とするポリシー運用改善システム。
【請求項２】
請求項１記載のポリシー運用改善システムにおいて、
前記ポリシー生成支援コンピュータは、前記保守サービス会社装置に記録する技術情報又は事例を収集することを特徴とするポリシー運用改善システム。
【請求項３】
請求項１記載のポリシー運用改善システムにおいて、
前記ポリシー生成支援コンピュータが収集する運用状況報告書には、事象、操作、作業に分けて明確に記録されていることを特徴とするポリシー運用改善システム。
【請求項４】
請求項３記載のポリシー運用改善システムにおいて、
前記保守サービス会社用装置が記録する保守完了報告書には、作業を行う順序、対象、判断、作業内容に分けて明確に記録されていることを特徴とするポリシー運用改善システム。
【請求項５】
運用状況報告書をデータベースに記録する自律システムである顧客システムに接続しポリシー生成支援を行うポリシー生成支援コンピュータと、該ポリシー生成支援コンピュータとネットワークを介して接続し、前記顧客システムの保守完了報告書を記録する保守サービス会社用装置とからなるポリシー運用改善システムを使用してポリシー運用における改善をする方法であって、
前記データベースに記録する運用状況報告書と前記保守サービス会社用装置に記録する保守完了報告書を収集することと、収集した報告書を基に、人が介入した部分をポリシーに変換することと、収集した報告書を、作業順序、対象物、判断基準、実施内容に間違いがないか検証し修正することとを有することを特徴とするポリシー運用改善方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ポリシー運用改善システム及び改善方法、特に自律システムである顧客システムのポリシー運用における改善を行うシステム及び改善方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客システムのポリシー生成は、専門家（ベンダ）が用意したテンプレートをカスタマイズすることで行っており、そして、カスタマイズも専門家が行っていた。また、顧客システムに関する報告書は、報告書作成を支援するシステムを使用して作成し、データ収集や配信も行っていた。報告書を遠隔地で参照し提示するシステムも知られている。
【０００３】
ポリシー（ファイル）による自律運転を行うシステムが知られており、ソフトウエアによりコンピュータが自分で判断し自分で自分の行動を決めて実行することが行われているが、人が介入する部分があり、人が介入した部分のうち、物理的作業を除いては自動化することが可能である。人が介入した内容を知る手段として報告書があるが、報告書を入力に使用してポリシーを生成することは考慮されていなかった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、従来の問題を解決するものであり、ポリシーによる自律運転を行う顧客システムにおいて、報告書を入力に使用し、ポリシー運用における改善を行うシステム及び改善方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、運用状況報告書をデータベースに記録する自律システムである顧客システムに接続しポリシー生成支援を行うポリシー生成支援コンピュータと、該ポリシー生成支援コンピュータとネットワークを介して接続し、前記顧客システムの保守完了報告書を記録する保守サービス会社用装置とからなり、前記顧客システムのポリシー運用における改善を行うシステムであって、前記ポリシー生成支援コンピュータは、前記データベースに記録する運用状況報告書と前記保守サービス会社用装置に記録する保守完了報告書を収集し、収集した報告書を基に、人が介入した部分をポリシーに変換するポリシー運用改善システムである。
【０００６】
また、本発明は、前記ポリシー生成支援コンピュータは、前記保守サービス会社装置に記録する技術情報又は事例を収集するポリシー運用改善システムである。
【０００７】
そして、本発明は、前記ポリシー生成支援コンピュータが収集する運用状況報告書には、事象、操作、作業に分けて明確に記録されているポリシー運用改善システムである。
【０００８】
更に、本発明は、前記保守サービス会社用装置が記録する保守完了報告書には、作業を行う順序、対象、判断、作業内容に分けて明確に記録されているポリシー運用改善システムである。
【０００９】
また、本発明は、運用状況報告書をデータベースに記録する自律システムである顧客システムに接続しポリシー生成支援を行うポリシー生成支援コンピュータと、該ポリシー生成支援コンピュータとネットワークを介して接続し、前記顧客システムの保守完了報告書を記録する保守サービス会社用装置とからなるポリシー運用改善システムを使用してポリシー運用における改善をする方法であって、前記データベースに記録する運用状況報告書と前記保守サービス会社用装置に記録する保守完了報告書を収集することと、収集した報告書を基に、人が介入した部分をポリシーに変換することと、収集した報告書を、作業順序、対象物、判断基準、実施内容に間違いがないか検証し修正することとを有するポリシー運用改善方法である。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、ポリシーによる自律運転を行う顧客システムにおけるポリシー運用における改善を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明のポリシー運用改善システム及び改善方法の実施例について、図面を用いて説明する。
【実施例１】
【００１２】
実施例１を説明する。本実施例のポリシー運用改善システムは、図１に示すように、ポリシー生成支援コンピュータ１１と保守サービス会社用装置とからなり、顧客システムのポリシー運用における改善を行う。ポリシー生成支援コンピュータ１１は、サーバ３１、クライアントコンピュータ３２、ＤＢ（データベース）３３、ＨＵＢ３４、ルータ３５などからなり、自律システムである顧客システムに接続される。ＤＢ３３は、運用状況報告書などを記録する。運用状況報告書には、事象、操作、作業に分けて明確に記録されている。ポリシー生成支援コンピュータ１１は、データベース３３に記録する運用状況報告書と保守サービス会社用装置に記録する保守完了報告書を収集し、収集した報告書を基に、人が介入した部分をポリシーに変換する。また、ポリシー生成支援コンピュータ１１は、保守サービス会社装置に記録する技術情報又は事例を収集する。
【００１３】
保守サービス会社用装置は、保守サービス会社用コンピュータ２１、ＤＢ２２などからなる。保守サービス会社用コンピュータ２１は、保守完了報告書を記録する。保守完了報告書には、作業を行う順序、対象、判断、作業内容に分けて明確に記録されている。
【００１４】
本実施例のポリシー運用改善システムを使用することにより、顧客システムのＤＢ３３に記録する運用状況報告書と保守サービス会社用装置のＤＢ２２に記録する保守完了報告書を収集し、収集した報告書を基に、人が介入した部分をポリシーに変換し、収集した報告書を、作業順序、対象物、判断基準、実施内容に間違いがないか検証し修正することにより、自律システムである顧客システムにおけるポリシー運用における改善をすることができる。
【００１５】
実施例のポリシー運用改善システムを使用したポリシー運用における改善の処理の一例について、図２及び図３を用いて説明する。まず、スタートし（Ｓ１００）、顧客の自律システムから事象・操作・作業の報告書を受信し（Ｓ１０１）、保守サービス会社のコンピュータから事象に対する保守作業完了報告書を受信する（Ｓ１０２）。人の介入があるのかを判断し（Ｓ１０３）、なければステップＳ１７１に進み、あれば過去に同様な事例があるか判断する（Ｓ１１１）。同様な事例がなければ事象単位に報告書をマージして表示し（Ｓ１２１）、ステップＳ１４１に進み、同様な事例があれば事例のポリシーを表示する（Ｓ１３１）。次に、顧客業務以外の作業か判断し（Ｓ１４１）、なければステップＳ１６１に進み、あれば保守会社のコンピュータから事例や技術情報を受信し表示する（Ｓ１５１）。表示されているポリシーの検証とポリシーの修正を行い（Ｓ１６１）、オペレータの指示でポリシーに変換し（Ｓ１６２）、実施した内容を事例として記録する（Ｓ１６３）。ポリシー検証、修正の画面例を図３（ａ）に、ポリシーの検証画面例と修正画面例を図３（ｂ）にそれぞれ示す。最後に、事例を保守サービス会社のコンピュータに送信し（Ｓ１７１）、終了となる（Ｓ１８１）。このようにして、ポリシー運用における改善の処理を行うことができる。
【００１６】
以上実施例で説明したが、本発明の特徴は以下の通りである。
（１）顧客の自律システムでの運用状況（事象・操作・作業）と保守完了報告書を報告書として記録する時には、作業を行う順序、対象、判断、作業内容を明確に記録する。
（２）ポリシーに変換する場合、事象に対する複数の報告書をマージして表示する。操作者は、表示された報告書を作業順序、条件（対象物、判断基準）、実施内容に間違いがないかを検証する。間違いがあれば修正する。検証修正が終わったことをポリシー生成支援コンピュータに知らせることでポリシーに変換する。
（３）保守サービス会社コンピュータで記憶されている技術情報や事例は、顧客業務に変換する場合とポリシーを検証する場合の情報としてポリシー生成支援コンピュータに表示する。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】実施例のポリシー運用改善システムの説明図。
【図２】実施例におけるポリシー運用改善の処理の手順の一例の説明図。
【図３】実施例におけるポリシーの検証、修正の画面の一例の説明図。
【符号の説明】
【００１８】
１１  ポリシー生成支援コンピュータ
２１  保守サービス会社コンピュータ
２２  ＤＢ
３１  サーバ
３２  クライアントコンピュータ
３３  ＤＢ
３４  ＨＵＢ
３５  ルータ
４  インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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