(57)【要約】【課題】  会員サービス提供における会員証媒体の発行費用の負担を軽減でき、すべての顧客に対し会員サービスを提供でき、顧客が固定的な会員証媒体を利用する必要が無い会員管理システムを提供する。【解決手段】  店舗の会員管理システムは、会員用端末装置を有する。固有ＩＤを持つ無線タグを具備した様々な商品が販売され、顧客は自分の嗜好などに応じて選択して商品を購入する。顧客は、会員用端末装置で、表示画面（Ｇ１１〜Ｇ１６等）に従い、購入した商品のタグを無線タグリーダで読み取らせ、必要に応じて個人情報などの入力を行うことで、その商品を会員サービスの会員証として登録でき、会員サービスに利用できる。【選択図】  図１３
2006350485.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
会員証を用いて会員サービスの会員を管理する会員管理システムであって、
固有ＩＤを含むデータが記録されている個体識別可能な無線タグを具備した複数の種類の商品の中から顧客が選択して前記商品を入手する手段と、
前記顧客が入手した前記商品の無線タグを無線タグリーダで読み取ることで前記固有ＩＤを含むデータを取得する手段と、
複数の会員についての、前記顧客の会員ＩＤと前記商品の無線タグの固有ＩＤとの対応付けを含む情報を管理する手段と、
前記顧客が入手した前記商品の無線タグを前記無線タグリーダで読み取ることに基づき、前記取得された固有ＩＤの有効性を確認してから、前記商品を前記顧客の会員証として登録する手続きを行う手段とを有することを特徴とする会員管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の会員管理システムにおいて、
第１の無線タグリーダを備え、前記顧客が入手した商品の無線タグを前記第１の無線タグリーダで読み取ることで前記固有ＩＤを含むデータを取得し、前記商品を会員証として登録する処理を含む会員手続き処理を行う第１の端末装置と、
第２の無線タグリーダを備え、前記顧客の前記会員証として登録されている商品の無線タグを前記第２の無線タグリーダで読み取ることで前記固有ＩＤを含むデータを取得し、会員サービス処理を行う第２の端末装置と、
前記第１と第２の端末装置と通信接続され、前記会員サービスの会員管理に係わる情報処理のための、前記会員ＩＤを含む会員情報と前記会員証として登録される商品の無線タグの固有ＩＤを含む情報との対応付けを含むデータベースを管理し、前記データベースを用いて前記会員証の登録と前記会員サービス処理とを含む会員管理に係わる情報処理を行うサーバ装置とを有することを特徴とする会員管理システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の会員管理システムにおいて、
前記商品を前記会員証として登録し前記顧客を会員に加入させる手続きを行う際に、入力装置での情報入力及び表示装置での情報表示を必要に応じて行いながら、前記会員となる顧客の個人情報の入力要否を、前記顧客の意思選択に基づいて選択及び確認させ、これに基づき前記顧客の個人情報を入力させて取得し、会員情報として管理することを特徴とする会員管理システム。
【請求項４】
請求項１または２に記載の会員管理システムにおいて、
前記会員証の登録において、前記顧客が入手や選択した複数の商品を、同一の会員ＩＤとなる前記会員証として対応付けて管理する手段を有することを特徴とする会員管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、各種サービスなどにおける会員管理の方法、それに係わる装置及びシステムなどの技術に関し、特に、会員証となる媒体を用いる会員管理システムの技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、商品やサービスを販売する店舗などにおいて、会員サービスなどの会員への加入を希望する顧客に対して会員証を発行することで、集客や販促のために会員サービスや特典を提供したり、会員情報を元に会員へ広告宣伝を行ったり、会員の購買履歴を収集・管理したりする会員管理システムが広く実施されている。
【０００３】
例えば、会員証を持参した顧客には会員サービスとして割引サービスやポイントサービスを提供することで顧客の囲い込みを実施したり、会員の個人情報を元に広告やダイレクトメールを送付したり、顧客の購買履歴情報を収集して分析することでマーケティング調査を実施したりすることができる。
【０００４】
会員証として利用される媒体としては、主に紙やプラスチック等を素材としたカード媒体などがあり、会員番号等の会員情報を記録する手段としては、表面への文字・記号・バーコードなどの印刷手段、磁気ストライプ情報などの磁気的な記録手段、ＩＣチップを用いた電子的な記録手段などがある。また、これら記録手段で記録した会員情報と、サーバなどの情報記録装置に記録した会員データベース情報とを関連付けで記録する記録手段もある。
【０００５】
これら会員証媒体の素材・形状・色彩等の外見上のデザインや、記録手段・記録フォーマット等の会員情報記録方法は、会員サービスを提供する店舗が選択し、その会員証媒体を店舗側が作成または購入した上で、会員となる顧客に会員証を無償もしくは有償で提供している。
【０００６】
店舗から顧客に会員証媒体を提供しない会員管理システムを実現する公知の技術としては、例えば特許文献１記載の技術がある。これは、個人が所有する携帯電話の製造番号や携帯電話番号などの固有情報を会員の識別手段に利用し、サーバなどの情報記録装置に記録した会員データベース情報とを関連付けすることで、会員サービスを提供する会員管理システムがある。
【０００７】
また、特許文献２記載の技術のように顧客が所有する既存の会員証の磁気データを自店舗の会員管理システムの会員識別手段に利用し、サーバなどの情報記録装置に記録した会員データベース情報とを関連付けすることで、会員を特定して会員サービスを提供する会員管理システムがある。
【特許文献１】特開２００３−１７３４７３号公報
【特許文献２】特開平１０−１２４５７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
従来の技術では、会員証を発行する際の会員証媒体の費用が発生するが、店舗側が媒体費用を負担するのであれば店舗の運営コストが増えてしまう。また、顧客が媒体費用を負担するのであれば、そのことを顧客に納得してもらう必要があり、会員サービスの内容によっては顧客が会員登録をせず、会員が獲得できない問題がある。
【０００９】
特許文献１の技術のように、顧客が所有する携帯電話の製造番号や電話番号を会員の識別手段とすることで、会員証を発行せずに会員サービスを提供する手段があるが、携帯電話を所有していない顧客には本手段による会員サービスは提供できない。
【００１０】
特許文献２の技術も同様であり、自店舗の会員証として登録可能な磁気カードを所有していない顧客には本手段による会員サービスは提供できない。仮に、登録可能な磁気カードを顧客が所有しており、その磁気カードを自店舗の会員証として登録できても、後日磁気カード発行者によってカードが回収されてしまったり、磁気情報が書き換えられたりした場合に、自店舗の会員証としての効力を失ってしまう。
【００１１】
さらに、他店舗が発行した会員証の情報を無断で読み取って、自店舗の会員サービスに利用するという行為は、セキュリティ上問題であり、悪用されかねない。例えば、会員登録に使用したカードがキャッシュカードやクレジットカードであれば、それらの磁気情報が店舗の会員管理装置に記録されることとなり、それらの情報が第三者の手に渡ればカードが偽造されてしまう可能性もある。
【００１２】
つまり、従来の技術による会員管理システムでは、会員証媒体の費用負担の問題がある。また、それを解決するために顧客の所有物を会員証にするという技術では、すべての顧客に対して会員サービスが提供できないなどの問題がある。
【００１３】
また、顧客は、会員サービス提供側の店舗などが用意して提供する会員証媒体を利用するものであった。典型的には、会員証媒体は、磁気カードや紙製カードといった、カード型形状の媒体として提供される。また特に、会員証カードにおいて、複数の絵柄の中から顧客に選択させるといったことは行われていた。しかしながら、顧客が自分の嗜好に合わせて会員証媒体を選択することはできなかった。
【００１４】
また、顧客は、店舗などから提供される会員証媒体及びそのデザインなどが自分の嗜好に合わなくとも、希望する会員サービスを利用するためには、その特定の会員証媒体を所有しなければならない。また、例えば顧客が多数の会員サービスを利用する場合は多数の会員証媒体が提供されることになるが、場合によっては会員証ごとの区別がし難いといったことも考えられる。
【００１５】
本発明は以上のような問題に鑑みてなされたものであり、その目的は、上記のような問題を解決し、会員サービス提供・運営側の会員証媒体の費用負担を軽減でき、特定の物を既に所有している顧客に限らずにすべての顧客に対して会員サービスを提供でき、顧客が会員サービス提供側から提供される固定的な会員証媒体を利用し続ける必要が無く自分の嗜好などに合わせて会員証媒体を選択できる技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次のとおりである。前記目的を達成するために、本発明の会員管理システムは、会員証を用いる会員サービスなどにおける会員を管理する会員管理システムであって、以下に示す技術的手段を備えることを特徴とする。
【００１７】
本発明の会員管理システムでは、個体識別手段となるタグが具備された複数の商品の中から顧客が選択して入手した商品を、タグ読み取り手段でのタグの読み取りを通じて、会員サービスの会員証として登録する手段を有する。
【００１８】
本システムでは、まず、固有ＩＤ（固有識別情報）を含むデータが記録されている個体識別可能な無線タグなどのタグを内蔵や付与などの形で具備した複数の商品、特に媒体や外形上のデザインなどが異なる様々な形態（仕様）の商品の中から顧客が任意に選択して前記商品を購入などの形で入手する手段（商品入手手段）を有する。
【００１９】
また、本システムは、前記顧客が前記入手した商品の無線タグを無線タグリーダで読み取ることで前記固有ＩＤを含むデータを取得する手段（タグ読み取り手段）と、複数の会員についての、会員ＩＤを含む会員情報と、前記会員証として登録される商品の無線タグの固有ＩＤとの対応付けを含む情報を管理する手段（情報管理手段）と、入力装置での情報入力及び表示装置での情報表示などを必要に応じて行いながら、前記顧客が入手した商品の無線タグを前記タグ読み取り手段で読み取ることに基づき、前記商品を前記会員証として登録する手続きを行う手段（会員証登録手段）とを有する。また更に、前記登録された会員証をタグ読み取り手段で読み取ることにより利用できる会員サービスを提供する手段（会員サービス手段）などを有してもよい。
【００２０】
前記会員証の登録では、前記タグ読み取りにより取得された固有ＩＤが、前記会員証の登録に利用可能な有効なＩＤかを前記情報管理手段に対する照会などに基づき確認や認証してから、利用可能な有効なＩＤである場合には登録する。これにより、顧客が前記商品入手手段によって入手した商品のうちで、顧客が自分の嗜好などに応じて選択したもの等、少なくとも１つの商品を、前記会員サービスにおける顧客の会員証として登録し所有して利用できる。会員サービスへの会員登録が、顧客が会員証媒体となる商品を購入する、すなわち会員証媒体の発行費用を負担する仕組みであっても、顧客が会員証媒体となる商品を選択できるので、顧客が十分に納得して会員登録することができる。
【００２１】
本システムは、例えば、顧客または会員操作用の第１の端末装置（会員情報装置）、会員サービス提供側（店舗店員など）操作用の第２の端末装置、システム全体管理用（会員情報及びタグ情報などの管理用）のサーバ装置を有して構成される。
【００２２】
また、上記システムにおいて、前記商品を前記会員証として登録し前記顧客を会員に申請・加入させる手続きを行う際に、入力装置での情報入力及び表示装置での情報表示などを必要に応じて行いながら、前記会員となる顧客の個人情報などの必要な情報の入力要否を、前記顧客の意思選択に基づいて選択及び確認させ、これに基づき前記顧客の個人情報を入力させて取得し、会員情報として管理する。
【発明の効果】
【００２３】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。本発明によれば、会員サービス提供・運営側の会員証媒体の費用負担を軽減でき、特定の物を既に所有している顧客に限らずにすべての顧客に対して会員サービスを提供でき、顧客が会員サービス提供側から提供される固定的な会員証媒体を利用し続ける必要が無く自分の嗜好などに合わせて会員証媒体を選択できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。図１〜図２４は、本発明の一実施の形態における会員管理システムを説明するための図である。
【００２５】
＜会員管理システム＞
本発明の一実施形態の会員管理システムとして、小売業を営む店舗Ａにおける会員管理システムを説明する。図１は、本実施の形態における、会員管理システムの全体の概観構成を示す。本システムは、会員用端末装置Ｕ０１、レジ店員用端末装置Ｕ０２、サーバ装置Ｕ０３、店舗内ネットワーク２３などを含む。また人間としては、会員用端末装置Ｕ０１を利用する顧客、レジ店員用端末装置Ｕ０２を操作する店員、その他、サーバ装置Ｕ０３の管理者などが存在する。図２は会員用端末装置Ｕ０１の構成を、図３はレジ店員用端末装置Ｕ０２の構成を示す。
【００２６】
本実施の形態では、店舗Ａ内に、会員用端末装置Ｕ０１と、レジ店員用端末装置Ｕ０２とが設置されており、店舗内ネットワーク２３を介して店舗Ａ内のサーバ装置Ｕ０３に接続されている。また、店舗Ａでは、各種の通常の商品以外に、無線タグ付きの商品５０が販売されており、顧客は、商品５０を会員証６０の候補となるものとして購入可能である。商品５０を選択して購入した顧客が、会員用端末装置Ｕ０１で、商品５０の無線タグの読み取りの操作により、会員登録及び会員サービスなどを利用できる。各装置（Ｕ０１〜Ｕ０３）は、店舗内ネットワーク２３により通信接続され、お互いにデータの送受信が可能な構成である。
【００２７】
会員用端末装置Ｕ０１は、顧客が操作することで新規会員の登録手続きや、会員への各種サービスの提供をするための装置である。本例では、会員用端末装置Ｕ０１は、会員手続き処理と、会員サービス処理とを行う。
【００２８】
レジ店員用端末装置Ｕ０２は、店舗Ａの店員が会員への会員サービスなどを提供するための装置である。本例では、レジ店員用端末装置Ｕ０２は、商品清算処理と、会員証処理と、会員サービス処理とを行う。
【００２９】
サーバ装置Ｕ０３は、会員情報や商品情報など店舗Ａの運営に必要なデータベース（ＤＢ）情報を記録し保存するサーバ装置である。本例では、サーバ装置Ｕ０３は、ＤＢのデータを用いて、会員管理処理と、会員証商品管理処理とを行う。
【００３０】
顧客は、店舗Ａで販売されている複数の無線タグ付きの商品５０の中から、自分の嗜好などに応じて商品５０を選択して購入する。そして、顧客は、購入した商品５０を会員用端末装置Ｕ０１に持ち寄り、会員登録の手続きを通じてその商品５０を会員証６０として登録できる。商品５０の無線タグを、会員用端末装置Ｕ０１の無線タグリーダ２１で読み取ることにより、無線タグに記録されている固有ＩＤを含むデータが取得される。この読み取り及びデータの取得に基づき、会員用端末装置Ｕ０１は、サーバ装置Ｕ０３との間で通信しながら、会員登録処理などを行う。これにより、商品５０が顧客の会員証６０として本システムに登録される。顧客は、会員証６０の提示及び無線タグリーダ（２１，３４）での読み取りにより、レジ店員用端末装置Ｕ０２や会員用端末装置Ｕ０１において、会員サービスを受けることができる。会員用端末装置Ｕ０１では、会員証６０を無線タグリーダ２１で読み取ることにより、会員証６０の登録、変更、会員情報の照会といった会員手続きや、会員サービス情報の参照などの特定の会員サービス処理＃２が行われる。レジ店員用端末装置Ｕ０２では、顧客が店舗Ａで通常の買い物をした際の購入商品の会計処理が行われると共に、会員証６０の提示及び無線タグリーダ３４での読み取りにより、会員サービス処理＃１としてポイントサービスの処理、特に購入商品額に応じたポイント加算処理などが行われる。会員用端末装置Ｕ０１とレジ店員用端末装置Ｕ０２とにおける会員サービス（＃１，＃２）は連携しており、顧客は、会員用端末装置Ｕ０１の会員サービス処理＃２により、レジ店員用端末装置Ｕ０２を通じた買い物により蓄積したポイントの残高を確認することや、蓄積ポイントに応じた特定のサービスを受けるといったことができる。サーバ装置Ｕ０３は、本システム内において、会員サービスの会員（顧客）とその会員証６０、及び会員証６０として登録可能な商品５０などについての情報を、ＤＢで統合的に管理し、会員管理の情報処理を行う。
【００３１】
また本実施の形態では、店舗内ネットワーク２３とサーバ装置Ｕ０３とは、店舗Ａ内にＬＡＮシステムとして存在するものとする。これに限らず、店舗Ａ外に繋がるネットワークで構成されてもよく、サーバ装置Ｕ０３は、店舗Ａ外でネットワークを介して接続されてもよい。例えば、店舗Ａのシステムを含む複数の店舗のシステムが、広域ネットワークを介して、管理元のシステムと通信接続され、統合的に管理される形態でもよい。
【００３２】
また、本実施の形態においては、店舗Ａ内に、会員サービスの提供のために、１台の会員用端末装置Ｕ０１と、１台のレジ店員用端末装置Ｕ０２とを設置している。実運用時においてはその限りでは無く、会員サービスの提供のための様々な種類の装置を複数台設置していても可能である。
【００３３】
＜会員用端末装置＞
図２で、会員用端末装置Ｕ０１の構成として、ＣＰＵ１１、メモリ１２、ＨＤＤ１３、通信装置１４、電源装置１５、タッチパネル付き表示装置１６、音声出力装置１９、レシートプリンタ２０、無線タグリーダ２１、フリッカランプ２２を有する。会員用端末装置Ｕ０１は、商品５０や会員証６０の読み取りに基づく、会員手続き処理、会員サービス処理＃２（ポイント確認処理）などを行う。会員用端末装置Ｕ０１では、顧客の個人情報などの必要な情報を、顧客の意思選択に基づいて入力可否を確認してから入力させることで、顧客が会員に加入を申請することができる。その会員加入申請の際には、顧客が入手している商品５０を会員証６０として登録することができる。
【００３４】
ＣＰＵ１１は、本実施の形態のプログラムを実行する。メモリ１２は、本プログラムや演算処理のためのデータを一時的に記憶する。ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）１３は、本プログラムや一時的なデータを記録する。通信装置１４は、店舗内ネットワーク２３を介して外部装置（Ｕ０３，Ｕ０２）と情報の送受信を行うための装置である。電源装置１５は、会員用端末装置Ｕ０１の各装置部位に電気を供給するための装置である。タッチパネル付き表示装置１６は、情報を表示したり顧客の入力を受け付けたりするためのタッチパネル付きの表示装置であり、表示装置１７と入力装置１８で構成される。音声出力装置１９は、効果音や音声ガイダンスを鳴動して利用者に伝える。レシートプリンタ２０は、顧客へ提供するレシートを印刷して顧客へ受け取らせるための装置である。無線タグリーダ２１は、本実施の形態で使用する無線タグ（後述する）の固有ＩＤ（個体識別可能な識別情報）を含む記録データを読み取る装置である。フリッカランプ２２は、光で点灯・点滅することで顧客に無線タグの読み取り場所・位置を案内する。なおフリッカランプ２２は、無線タグリーダ２１が無線タグ読み取り待ち状態になった時点で自動的に点灯・点滅し、無線タグの読み取り完了または読み取り中止となった時点で自動的に消灯するものとする。
【００３５】
＜レジ店員用端末装置＞
レジ店員用端末装置Ｕ０２の構成として、ＣＰＵ２５、メモリ２６、ＨＤＤ２７、通信装置２８、電源装置２９、表示装置３０、キー入力装置３１、音声出力装置３２、レシートプリンタ３３、無線タグリーダ３４、フリッカランプ３５を有する。レジ店員用端末装置Ｕ０２は、会計処理、会員証６０の読み取りに基づく会員サービス処理＃１（ポイントサービス処理）などを行う。前記会計処理は、顧客購入商品の清算及び商品在庫管理処理などである。
【００３６】
ＣＰＵ２５は、本実施の形態のプログラムを実行する。メモリ２６は、本プログラムや演算処理のためのデータを一時的に記憶する。ＨＤＤ２７は、本プログラムや一時的なデータを記録する。通信装置２８は、店舗内ネットワーク２３を介して外部装置（Ｕ０３，Ｕ０１）と情報の送受信を行うための装置である。電源装置２９は、レジ店員用端末装置Ｕ０２の各装置部位に電気を供給するための装置である。表示装置３０は、店員に対して情報を表示するための表示装置である。キー入力装置３１は、店員が情報を入力するための入力装置である。音声出力装置３２は、効果音や音声ガイダンスを鳴動して店員などに伝える。レシートプリンタ３３は、レシートを印刷するための装置である。無線タグリーダ３４は、本実施形態で使用する無線タグのＩＤを読み取る。フリッカランプ３５は、光で点灯・点滅することで店員などに無線タグの読み取り場所を案内する。なお、フリッカランプ３５は、フリッカランプ２２と同様に自動的に点灯・点滅や消灯するものとする。キー入力装置３１のキーは、「０」から「９」の数字キー、「削除」キー、「決定」キー、「キャンセル」キーなどを備えるものとする。
【００３７】
＜無線タグ及び商品＞
図４は、本実施形態で使用する、商品５０に付加されている無線タグの構成を示す。無線タグ４１は、無線タグのＩＤ（識別情報）を含むデータを記録するＲＯＭ４２と、外部とデータを送受信するためのアンテナ４３とで構成され、それらがビニール等の素材によりコーティングされている。無線タグ４１としては、公知技術を利用できる。
【００３８】
本実施の形態で使用する無線タグ４１のＩＤは、製造段階でＲＯＭ４２に固有ＩＤが記録され、かつ、そのＲＯＭ４２のＩＤは書き換え不可である。そのため、同じＩＤを持つ無線タグ４１は一切存在しない。すなわち、無線タグ４１が具備された商品５０は、個々の商品５０ごとの固有ＩＤを持つことになる。また、その固有ＩＤは、「１６進数表記で８桁の記号」となるフォーマットで記録される。なお、この「８桁」というＩＤの仕様は、本実施の形態を説明する上で便宜を図るために桁数を極端に短くしたものであり、実運用時においてはその限りではない。
【００３９】
無線タグ４１のデータ送受信方法は、以下である。無線タグリーダ２１（無線タグリーダ３４も同様）が発する電波をアンテナ４３で受信し、その電波をＲＯＭ４２内で電力に変換する。そして、その電力を使用してＲＯＭ４２内に記録されているＩＤのデータをアンテナ４３が外部に電波で発信し、その電波を無線タグリーダ２１が受信する。そのため、無線タグ４１は、外部電源の供給が不要で、半永久的に使用できるものとする。また、無線タグ４１は紙に埋め込むことができる程薄い。
【００４０】
なお、このような無線タグ４１の一例としては、株式会社日立製作所が商標登録している「ミューチップ」がある。なお、本実施の形態における無線タグ４１の仕様は、実運用時における無線タグの仕様を制限するものではなく、メーカ、種類、サイズはもとより、データ送受信方法、電源供給方法、データアクセス方法（ＲＯＭの情報を読み取る方法）といった仕様については、どれを採用してもよい。また、商品５０に付加されＩＤを含むデータを記録するタグとして、ＩＣカード、磁気カード、バーコード・二次元バーコード・その他記号を記載した紙タグなど、無線タグ以外のタグを使用してもよい。
【００４１】
図５（ａ）〜（ｅ）は、無線タグ４１が内蔵や付加などの形で具備された各種の無線タグ付き商品５０を示す。商品５０への無線タグ４１の具備の方法や形態には、商品５１〜５５に示すように、複数の種類が存在する。本例では、（ａ）のキーホルダー５１、（ｂ）の携帯電話用ストラップ５２、（ｃ）のシール５３、（ｄ）のブレスレット５４、（ｅ）の財布５５がある。１つの商品５０につき１個の無線タグ４１を付加や内蔵しているが、たとえ同一仕様の商品５０（例えばキーホルダー５１）同士であっても、それらに具備された無線タグ４１のＩＤはすべて異なる固有ＩＤとする。つまり、キーホルダー５１が１０００個存在すれば、それに対応した無線タグ４１のＩＤも必ず１０００種類存在することになる。製造や仕入れにより、各同一形態の商品５０において一個以上存在する。これらの商品５０は、そもそも商品自体としての価値、例えば道具的な機能や装飾品的な機能などを持つものであると共に、会員証６０として利用可能となっている。本例では、これらの５種類の商品５１〜５５を、会員証６０として登録可能な商品として店舗Ａでその他の通常の商品、すなわち会員証６０としては登録不可能な商品と共に販売するものとする。
【００４２】
なお、実運用時においては、店舗で販売する無線タグ付き商品５０は、上記商品５０（５１〜５５）以外の形態でも勿論構わない。例えば（ａ）〜（ｅ）で示す商品５０でも、各媒体や外形上のデザイン等に、更なるバリエーションを持たせて提供してもよい。例えば、素材、色彩、サイズ、絵柄、キャラクター、機能、用途、梱包などに違いを持たせてよい。また、例えば、店舗Ａで販売する商品のすべてが無線タグ付き商品であり、それら商品が無線タグＩＤで商品管理されるシステムにおいて、そのうちの一部またはすべての商品が会員証６０として登録可能な商品５０となるようにしてもよい。
【００４３】
商品５０の入手手段は、本例では店舗Ａでの販売であるが、広くは、商品の販売、交換、抽選や懸賞などの結果や遊戯結果による商品の提供、無償提供などである。商品の販売は、商店店舗や露天などにおける有人販売、自動販売機やセルフ決済手段を有する無人店舗などの無人販売、テレホンショッピング等の無店舗有人販売、インターネット上の仮想店舗による販売などの仮想店舗販売などである。販売においては、顧客による、現金・クレジットカード・電子マネーなどによる決済手段、商品券・チケット・ポイントカード等の有価証券などによる引換手段、物々交換などによる交換手段が用いられる。
【００４４】
＜サーバ装置のＤＢ＞
図６〜図９は、本実施の形態の会員管理システムで必要な各種ＤＢ（データベース）であり、サーバ装置Ｕ０３が記録及び管理する。サーバ装置Ｕ０３は、プログラムの実行により、ＤＢのデータを用いて会員サービスにおける会員管理処理を含む各管理処理を行う。以下、各ＤＢとその記録内容について説明する。サーバ装置Ｕ０３で管理するＤＢとして、個人情報ＤＢ（ＤＢ０１とする）、会員情報ＤＢ（ＤＢ０２とする）、会員証商品ＤＢ（ＤＢ０３とする）、無線タグＤＢ（ＤＢ０４とする）を有する。なお、サーバ装置Ｕ０３の構成は、ＣＰＵ、メモリ、通信装置などを備えた一般的なものとし、ＣＰＵによる本プログラムの実行により管理処理を実現する。サーバ装置Ｕ０３のＤＢは、言うまでもなく情報漏洩などセキュリティに配慮される。
【００４５】
まず、図６で示す個人情報ＤＢ（ＤＢ０１）は、会員の会員番号と個人情報を記録・管理するＤＢである。データ項「会員番号」は、記号「Ｋ」＋「７桁の数字」の計８桁の英数字で表記した、会員固有の番号（会員ＩＤ）である。会員番号の新規採番方法は、最後に採番した会員番号の７桁の数字を１つ加算した値とする。データ項「個人情報有無」は、会員番号に対応する個人情報の有無を、「ＴＲＵＥ（あり）」と「ＦＡＬＳＥ（なし）」のフラグで表記する。本実施の形態の会員管理システムでは、顧客が会員登録取引をする際に個人情報の登録／非登録を選択することが可能な構成である。これは、個人情報の提供に抵抗を持つ顧客が個人情報を登録しなくても会員登録できるための仕様である。ただし、個人情報を登録した顧客については、会員証６０の盗難・破損・紛失・失効などの際における会員証再発行が可能といったメリットもある。データ項「氏名」は、会員の氏名であり、姓名の間をスペースで区切ってカタカナ表記で記録する。データ項「生年月日」は、会員の生年月日であり、「西暦（４桁）」＋「月２桁」＋「日２桁」の計８桁の数字表記で記録する。月や日が１桁の場合は２桁目を「０」として記録する。例えば誕生日が西暦１９８８年１１月２８日の場合は「１９８８１１２８」、誕生日が西暦１９８８年４月２日の場合は「１９８８０４０２」と記録する。データ項「電話番号」は、会員の電話番号であり、市外局番付きの電話番号、携帯電話番号、ＰＨＳ電話番号をハイフン無しの数字表記で記録する。なお、個人情報を登録しない会員のデータ項「氏名」「生年月日」「電話番号」の値は、すべて「ＮＵＬＬ」で表記する。
【００４６】
次に、図７で示す会員情報ＤＢ（ＤＢ０２）は、会員の会員サービス提供に必要な情報を記録・管理するＤＢである。データ項「会員番号」は、ＤＢ０１のデータ項「会員番号」と同一である。データ項「アクセス可否」は、会員サービスの提供可能状態を記録し、「ＴＲＵＥ（提供可能）」と「ＦＡＬＳＥ（サービス停止中）」のフラグで表記する。通常時の値は「ＴＲＵＥ」であるが、値が「ＦＡＬＳＥ」となる条件とその目的は、データ行「暗証番号誤入力回数」の説明で述べる。データ項「暗証番号」は、会員の暗証番号であり、４桁の数字で記録する。
【００４７】
データ項「暗証番号誤入力回数」は、顧客が暗証番号の認証を何回連続で失敗しているか、その回数を記録する。本実施の形態の会員管理サービスにおいては、「暗証番号誤入力回数」の値が３以上になる、つまり暗証番号の認証を３回連続で失敗した時点で、データ項「アクセス可否」の値を「ＦＡＬＳＥ」に設定し、会員サービスの提供を停止させる。その理由は、暗証番号を３回連続で間違ったことで、会員本人以外の第三者が会員証６０を不正に利用している可能性があるためであり、その対応策のためである。データ項「暗証番号誤入力回数」の値が０でクリアするタイミングは、暗証番号の認証に成功した場合のみである。つまり、いずれかの取引において暗証番号の認証に２度連続で失敗し、一度取引を中止して再度いずれかの取引で暗証番号の認証に１度失敗した場合でも、会員サービスの提供は停止させる。
【００４８】
なお、停止した会員サービスを再び提供可能にする手段としては、会員証６０の持参者が会員本人であると店舗Ａの担当者が判断できた場合に、店舗Ａの会員管理システムの管理者がパソコン等の装置を用いてサーバ装置Ｕ０３のデータにアクセスし、データ項「アクセス可否」の値を「ＴＲＵＥ」に、データ項「暗証番号誤入力回数」の値を「０」に、データ項「暗証番号」の値を顧客が指定した４桁の数字に、それぞれ設定することが考えられる。
【００４９】
データ項「ポイント残高」は、本実施の形態において会員に提供する会員サービスであるポイントサービスにおけるポイント残高（蓄積ポイント）である。データ項「売上累計金額」は、会員がこれまでに店舗で買い物をした際に支払った金額の累計であり、単位は「円」である。
【００５０】
なお、ＤＢ０２として、「購入商品履歴情報」といった、会員サービスに関連するその他のデータ項を加えてもよい。また、１つの「会員番号」に対して複数のＩＤ（複数の顧客の個人情報など）を対応付けること、すなわち顧客のグループでの会員証の利用なども可能である。
【００５１】
次に、図８で示す会員証商品ＤＢ（ＤＢ０３）は、店舗Ａでの会員証６０として利用できる無線タグ付き商品５０の商品情報を記録・管理するＤＢである。データ項「商品番号」は、「記号Ｓ」＋「３桁の数字」の計４桁の英数字で記載した番号であり、商品５０の種類ごとに固有の番号を持つ。データ項「商品名」は、商品５０の名称を文字列で表記したものである。データ項「画像データファイル名」は、商品５０の画像情報を所定の画像フォーマットにて記録したデータファイルのファイル名である。データ項「画像公開可否」は、上記「画像データファイル名」で記録した商品５０の画像情報を、顧客に公開するか否かをフラグで表記したものであり、値が「ＴＲＵＥ」の場合は画像情報を公開するが、値が「ＦＡＬＳＥ」の場合には画像情報を公開しない。画像情報を公開しない場合としては、商品５０の画像データに著作権などの権利が発生し、権利者から画像データの使用許諾を得ていない場合などが考えられる。また、商品５０の画像データそのものが存在しない場合も考えられ、その場合にはデータ項「画像データファイル名」には、ダミーデータのファイル名を指定しておき、本データ項には「ＦＡＬＳＥ」を指定すればよい。
【００５２】
なお、ＤＢ０３の「商品番号」と、前記図５に示した実際に販売する無線タグ付き商品５０との関連を説明すると、データ項「商品番号」の「Ｓ００１」がキーホルダー５１、同項「Ｓ００２」が携帯電話用ストラップ５２、同項「Ｓ００３」がシール５３、同項「Ｓ００４」がブレスレット５４、同項「Ｓ００５」が財布５５である。
【００５３】
次に、図９で示す無線タグＤＢ（ＤＢ０４）は、無線タグＩＤとそれに関連する商品番号および会員番号を記録・管理するＤＢである。基本的に１つの「会員番号」に対して１つの「無線タグＩＤ」が対応付けられる。データ項「無線タグＩＤ」は、店舗Ａで販売済み、もしくは販売中のすべての無線タグ付き商品５０に組み込まれている無線タグの固有ＩＤである。データ項「商品番号」は、データ項「無線タグＩＤ」の無線タグが組み込まれている無線タグ付き商品５０の商品番号であり、その値はＤＢ０３のデータ項「商品番号」の値に対応する。データ項「会員番号」は、データ項「無線タグＩＤ」の無線タグが組み込まれている無線タグ付き商品５０において、それがすでに会員証６０として登録されている場合にその会員番号を記録するものであり、ＤＢ０１のデータ項「会員番号」の値に１対１で対応する。なお、無線タグ付き商品５０が会員証６０として登録されていない場合には、本データ項には「ＮＵＬＬ」を記録する。
【００５４】
次に、図１０（ａ）〜（ｅ）は、無線タグ付き商品５０（５１〜５５）の各画像データにおける画像と画像データファイル名を示す。各画像データファイルは、サーバ装置Ｕ０３に記録・保持され、画像データのファイル名は、ＤＢ０３のデータ項「画像データファイル名」で指定される。（ａ）の画像Ｐ０１は、キーホルダー５１の画像データ、（ｂ）の画像Ｐ０２は携帯電話用ストラップ５２の画像データ、（ｃ）の画像Ｐ０３はシール５３の画像データ、（ｄ）の画像Ｐ０４はブレスレット５４の画像データ、（ｅ）の画像Ｐ０５は財布５５の画像データである。これらの画像データは、会員用端末装置Ｕ０１などで必要に応じて出力処理される。
【００５５】
なお、本例では会員管理のために必要なＤＢを４つのＤＢ（ＤＢ０１〜ＤＢ０４）で分けて示しているが、これらはデータ項が相互に関連付けされるものである。例えば、ＤＢ０１とＤＢ０２を１つにまとめる、ＤＢ０２内に無線タグＩＤの関連付けを含めるといった形でも構わない。また、セキュリティが確保されるならば、サーバ装置Ｕ０３以外の装置にＤＢを保有してもよい。
【００５６】
＜会員登録＞
会員手続きとして会員登録について説明する。本実施の形態の会員管理システムにおいて、店舗Ａ内には、顧客が利用できるいずれかの場所に、会員用端末装置Ｕ０１が設置され、商品清算用のレジの店員用エリアに、レジ店員端末装置Ｕ０２が設置され、店員専用室にサーバ装置Ｕ０３が設置され、それぞれ店舗内ネットワーク２３を介してお互い通信可能に接続される。
【００５７】
店舗Ａでは、無線タグを備えない商品と同様に、各種の無線タグ付き商品５０（５１〜５５）がそれぞれ複数個販売される。無線タグ付き商品５０の販売コーナーには、「これらの商品は店舗Ａの会員サービスにおける会員登録取引の際に会員証として使用できる」という旨の表示を行って、顧客に案内する。
【００５８】
本実施の形態においては、店舗Ａの会員に未加入の顧客Ｃが会員登録を希望したものとする。また、その会員登録取引の方法を、顧客Ｃが、店舗Ａの会員サービスの案内表示を見たり、店舗Ａの店員に聞いたりするなどの手段により、認識しているものとする。また、顧客Ｃは、店舗Ａで販売している無線タグ付き商品５０のうち、自身での選択・購入により、キーホルダー５１と携帯電話用ストラップ５２とブレスレット５４とを購入して既に所有しており、それら商品５０の無線タグＩＤは、キーホルダー５１が「Ａ０００２０２０」、携帯電話用ストラップ５２が「Ａ００４０２１Ｃ」、ブレスレット５４が「Ａ００Ｅ０Ａ１７」であるとする。当然ながら、顧客Ｃがその無線タグＩＤを知る手段は無いし、知っておく必要も無い。顧客Ｃは、これら所有品の中から、自身が一番気に入っていて普段から持ち歩いているキーホルダー５１を、店舗Ａの会員サービスにおける会員証として登録することを希望したものとする。
【００５９】
顧客Ｃは、店舗Ａに、自身が所有するキーホルダー５１を持参し、会員用端末装置Ｕ０１で、案内に応じて、会員登録取引を実施する。以下、図１１〜図１５を用いて、本実施の形態における会員登録取引の処理手順と、上記顧客Ｃの場合における処理例とを説明する。ここで顧客の会員登録は、商品５０の会員証登録とも言い換えられる。
【００６０】
図１１は、会員用端末装置Ｕ０１におけるメニュー画面の例を示す。図１２は、会員用端末装置Ｕ０１での会員手続き処理のフローの一部を示す。図１３は、会員用端末装置Ｕ０１での会員登録処理における表示画面の例（その１）を、図１４は、同会員登録処理における表示画面の例（その２）を示す。図１５は、会員用端末装置Ｕ０１での処理における各種エラーの場合の表示画面の例を示す。図１６は、会員用端末装置Ｕ０１での会員登録取引の処理フローを示す。
【００６１】
図１１で、画面Ｇ０１「いらっしゃいませ画面」は、会員用端末装置Ｕ０１が、顧客操作待ち状態となったときに、表示装置１７に表示する画面である。画面Ｇ０１には、例えば、ボタンＢ０１「会員登録」、Ｂ０２「ポイント確認」、Ｂ０３「暗証番号変更」、Ｂ０４「会員証変更」、Ｂ０５「会員情報変更」の５つのボタンを有する。以下では、特に特徴的なＢ０１、Ｂ０２、Ｂ０４について説明する。なお、Ｂ０２は、会員サービスであるポイントサービスにおける情報の参照、Ｂ０３は、会員手続きや会員サービスの利用のための暗証番号の設定、Ｂ０５は、登録済み個人情報などの会員情報の設定に、それぞれ対応したものである。
【００６２】
図１２で、会員用端末装置Ｕ０１の電源が投入されると、ＣＰＵ１１がプログラムをＨＤＤ１３からメモリ１２に読み出して実行する。以降、本実施の形態のプログラムの処理はＣＰＵ１１が行い、処理に必要となる一時データの記録手段としてはメモリ１２が使用される。なお、勿論、一時データの記録手段としてＨＤＤ１３などを使用してもよい。
【００６３】
会員用端末装置Ｕ０１は、本プログラムを実行すると、最初にステップＦ０１（以下、「Ｆ〜」はステップを表す）において、各装置部位の起動処理を実施する。本処理では、会員用端末装置Ｕ０１を構成する各装置部位の起動処理や、店舗内ネットワーク２３を経由したサーバ装置Ｕ０３とのデータ通信のための接続確立処理などを実施する。
【００６４】
次に、Ｆ０２にて、一取引終了後など、次回の新規取引処理の開始に必要な前処理である、客交代復旧処理を実施する。本処理では、メモリ１２に記録する一時データの初期化処理や、会員用端末装置Ｕ０１を構成する各装置部位の初期化処理などを実施する。
【００６５】
次にＦ０３にて、図１１の画面Ｇ０１「いらっしゃいませ画面」を表示する。表示装置１７において、画面Ｇ０１に、ボタンＢ０１「会員登録」、Ｂ０２「ポイント確認」、Ｂ０３「暗証番号変更」、Ｂ０４「会員証変更」、Ｂ０５「会員情報変更」の５つのボタンを表示する。顧客は入力装置１８への入力操作により、希望する取引処理のボタンを選択する。
【００６６】
次にＦ０４にて、画面Ｇ０１のボタンが押されたかを判定し、ボタンが押されるまで待つ。ボタンが押されたらＦ０５に遷移する。Ｆ０５では、押下されたボタンの種類を判定し、顧客が選択した取引処理を実施する。顧客が押下したボタンが、ボタンＢ０１なら会員登録取引へ、ボタンＢ０２ならポイント確認取引へ、ボタンＢ０３なら暗証番号変更取引へ、ボタンＢ０４なら会員証変更取引へ、ボタンＢ０５なら会員情報変更取引へ、それぞれ遷移する。顧客Ｃにおいては、店舗Ａの会員登録を実施するので、ボタンＢ０１「会員登録」を選択する。
【００６７】
図１３（ａ）〜（ｆ）及び図１４（ａ）〜（ｆ）を用いて、会員登録取引の取引手順及び画面遷移について説明する。会員用端末装置Ｕ０１において、まずは、（ａ）の画面Ｇ１１「会員規約画面」を表示して、店舗Ａが定める会員規約の同意を顧客に求める。顧客は会員規約の文章を読んだ上で会員規約に同意できればボタンＢ１１「同意する」を選択する。同意できなければボタンＢ１２「中止（同意しない）」を選択して、会員登録取引を中止する。顧客Ｃにおいては、会員規約に同意してボタンＢ１１を選択したものとする。
【００６８】
次に、（ｂ）の画面Ｇ１２「会員証登録画面」を表示して、顧客が会員証６０として登録・使用したい無線タグ付き商品５０を、無線タグリーダ２１で読み取らせるようにする。本例では、顧客Ｃに、キーホルダー５１を読み取らせるようにする。
【００６９】
図１６を用いて、この際の無線タグ読み取り処理及び会員証登録処理について説明する。まずＦ１１にて、（ｂ）の画面Ｇ１２「会員証登録画面」を表示する。次にＦ１２にて、無線タグリーダ２１の無線タグ読み取り処理を開始する。このとき、フリッカランプ２２も連動して点灯・点滅を開始し、顧客に無線タグ付き商品５０の読み取り位置と読み取り開始を案内や指示する。
【００７０】
次にＦ１３のボタンＢ１２「中止」押下判定処理と、Ｆ１４の無線タグ読取判定処理を繰り返す。ボタンＢ１２「中止」が押下された場合は、Ｆ１３の判定処理によりＦ１５に遷移し、無線タグリーダ２１の無線タグ読取処理を中止して、会員登録取引を中止する（図１２−Ａへ遷移）。無線タグ読取処理が成功した場合は、Ｆ１４の判定処理によりＦ１６に遷移する。顧客Ｃにおいては、自身が保有するキーホルダー５１を、会員用端末装置Ｕ０１の案内通りに無線タグリーダ２１にかざして、これにより無線タグ読取処理が成功し、Ｆ１６に遷移するものとする。なお、このときに読み取った無線タグＩＤは「Ａ０００２０２０」となる。
【００７１】
Ｆ１６では、読み取った無線タグＩＤの値をキーとして、無線タグＤＢ（ＤＢ０４）から「商品番号」と「会員番号」を取得する。顧客Ｃにおいては、読み取った無線タグＩＤの値である「Ａ０００２０２０」をキーとしてＤＢ０４から取得できる商品番号は「Ｓ００１」、会員番号は「ＮＵＬＬ」である。
【００７２】
次にＦ１７では、Ｆ１６のデータ取得処理結果を判定する。顧客Ｃにおいては、取得処理結果は成功でありＦ１９に遷移する。取得処理結果が成功でない場合は、読み取った無線タグＩＤの値がＤＢ０４に存在しないことを示しており、読み取った無線タグが本実施の形態の会員証管理システムの規格外であることが考えられる。よって、Ｆ１８に遷移して、図１５（ｂ）の画面Ｇ３２「会員証エラー画面２」を表示し、その商品５０が会員証６０として登録できない旨を顧客に案内して、会員登録取引を中止する。
【００７３】
Ｆ１９では、Ｆ１６で取得した会員番号の値を判定する。顧客Ｃにおいては、Ｆ１６で取得した会員番号は「ＮＵＬＬ」であり、Ｆ２１に遷移する。会員番号が「ＮＵＬＬ」以外の場合は、読み取った無線タグ付き商品５０は既に他の会員の会員証６０として登録済みであることを示しており、その商品５０では会員証登録ができない。よって、Ｆ２０に遷移して図１５（ａ）の画面Ｇ３１「会員証エラー画面１」を表示し、その商品５０が既に他会員の会員証６０として登録されている旨を顧客に案内して、会員登録取引を中止する。
【００７４】
Ｆ２１では、Ｆ１６で取得した商品番号をキーとして、会員証商品ＤＢ（ＤＢ０３）から「商品名」「画像データファイル名」「画像公開可否」の値を取得する。顧客Ｃにおいては、商品番号は「Ｓ００１」であり、その値をキーとしてＤＢ０３から取得できる「商品名」は「スティック型キーホルダー」であり、「画像データファイル名」は「ＰＩＣ＿０００１．ＪＰＧ」であり、「画像公開可否」は「ＴＲＵＥ」である。
【００７５】
次にＦ２２では、図１３（ｃ）の画面Ｇ１３「会員証登録確認画面」を表示し、顧客に対して会員証６０として登録する商品５０の確認を実施する。なお、表示エリアＡ１１とＡ１２の表示内容については本ステップではまだ確定しておらず、次処理以降で判定して表示内容を決定する。
【００７６】
次にＦ２３では、Ｆ２１の処理で取得した「画像公開可否」の値を判定する。顧客Ｃにおいては、「画像公開可否」の値が「ＴＲＵＥ」であれば、会員証６０として登録する無線タグ付き商品５０の画像が表示可能であるので、Ｆ２４に遷移する。Ｆ２４では、Ｆ２１の処理で取得した「画像データファイル名」の画像データを、画面Ｇ１３上の表示エリアＡ１１に表示する。顧客Ｃにおいては、「画像データファイル名」は「ＰＩＣ＿０００１．ＪＰＧ」であり、図１０（ａ）の画像Ｐ０１を表示エリアＡ１１に表示する。「画像公開可否」の値が「ＦＡＬＳＥ」であれば、会員証６０として登録する無線タグ付き商品５０の画像を表示しないので、Ｆ２５に遷移する。Ｆ２５の処理としては、画面Ｇ１３上の表示エリアＡ１１に「画像なし」のテキストを表示する。
【００７７】
最後にＦ２６では、Ｆ２１の処理で取得した「商品名」のテキストデータを、画面Ｇ１３上の表示エリアＡ１２に表示する。顧客Ｃにおいては、「商品名」のテキストデータは「スティック型キーホルダー」であり、そのテキストデータを表示エリアＡ１２に表示する。
【００７８】
以上の処理を実施することにより、顧客が会員証６０として登録したい無線タグ付き商品５０の無線タグを会員用端末装置Ｕ０１の無線タグリーダ２１に読み取らせ、商品５０の画像と商品名を表示装置１８に表示することで、顧客は会員証６０として登録する商品５０を表示装置３０の表示内容で確認することができる。
【００７９】
顧客は画面Ｇ１３の表示内容を確認して希望する処理をボタンで選択する。顧客Ｃにおいては、表示された商品を会員証６０として利用するため、ボタンＢ１３「はい」を選択し、会員登録取引を継続する。会員証６０として登録する商品を訂正したい場合は、ボタンＢ１４「訂正する」を選択し、図１６の処理フローを再度実施して、会員証６０として登録する商品５０を再度読み取らせる。顧客がボタンＢ１２「中止」を選択した場合は、会員登録取引を中止し、図１２−Ａに遷移して、客交代復旧処理後に顧客操作待ち状態となる。なお、以下の説明で、顧客がボタンＢ１２「中止」を選択した場合は、特記した場合を除いてすべて同様の処理を実施する。
【００８０】
次に、図１３（ｄ）の画面Ｇ１４「暗証番号設定画面」では、会員証６０の暗証番号として任意の数字４桁を顧客が設定する。顧客は設定したい暗証番号の数字４桁をボタン群Ｂ１５で選択して入力する。顧客が１桁入力するたびに表示エリアＡ１３にアスタリスク記号を１つ追加表示し、入力結果が第三者に見られることが無いよう、入力された数字自体は表示エリアＡ１３には表示しない。そして数字４桁が入力された時点で、暗証番号の入力は完了となる。なお、顧客がボタン群Ｂ１５の「クリア」を選択した場合は、表示エリアＡ１３に表示したアスタリスク記号をすべて消去し、顧客は暗証番号の数字４桁を最初から入力し直すことができる。顧客Ｃにおいては、暗証番号として「１１２２」の設定を希望し、ボタン群Ｂ１５を選択して「１」「１」「２」「２」と入力したものとする。
【００８１】
次に図１３（ｅ）の画面Ｇ１５「暗証番号確認入力画面」では、画面Ｇ１４「暗証番号設定画面」で設定した暗証番号を顧客に再度入力させて、暗証番号の入力に誤りが無いか確認する。暗証番号の入力方法および表示方法は画面Ｇ１４の場合と同様である。顧客Ｃにおいては、暗証番号として設定した「１１２２」を再度入力するために、ボタン群Ｂ１５を選択して「１」「１」「２」「２」と入力したものとする。画面Ｇ１４と画面Ｇ１５とで顧客が入力した暗証番号の数字４桁が一致した場合は、暗証番号の設定を完了し、次画面に遷移する。数字４桁が一致しなかった場合は、図１５（ｅ）の画面Ｇ３５「暗証番号確認入力エラー画面」を表示して、暗証番号の最初の入力と確認の入力が不一致である旨を顧客に伝え、図１３（ｄ）の画面Ｇ１４に遷移して再度暗証番号の設定を実施する。
【００８２】
次に図１３（ｆ）の画面Ｇ１６「個人情報登録選択画面」では、顧客に対して顧客の個人情報を登録するか否かを選択させる。この選択を行わせる理由は、個人情報の提供に抵抗感を持つ顧客に対しての配慮である。ただし、個人情報を登録すると会員証６０の破損・紛失時に会員証６０の再登録が受けられるというメリットを顧客に案内し、顧客は自分の意思で個人情報の登録可否を選択する。ここで、ボタンＢ１７「登録する」が選択された場合は、図１４（ａ）の画面Ｇ１７「氏名入力画面」に遷移し、顧客の各種個人情報を登録する。顧客Ｃにおいては、個人情報の登録を希望してボタンＢ１７を選択するものとする。ボタンＢ１８「登録しない」が選択された場合は、図１４（ｅ）の画面Ｇ２１「最終確認画面２」に遷移し、会員登録の最終確認を実施する。そして顧客がボタンＢ２６「会員登録する」を選択したら、サーバ装置Ｕ０３のＤＢ上への会員登録処理（その処理方法は後述する）を実施し、最後に図１４（ｆ）の画面Ｇ２２「登録完了画面」を表示して、会員登録取引のすべてを完了する。
【００８３】
図１４（ａ）の画面Ｇ１７「氏名入力画面」では、顧客の氏名をカタカナで入力する。顧客は氏名をボタン群Ｂ２０で選択して入力し、入力した文字は表示エリアＡ１５に表示される。そして顧客がボタンＢ１９「決定」を選択した時点で、氏名の入力は完了となる。顧客がボタン群Ｂ２０の「スペース」を選択した場合は一文字分の空白が入力され、「削除」を選択した場合は、最後に入力された１文字が削除される。なお、入力する氏名は、姓と名の間を１文字分のスペースで区切って入力するものとする。顧客がボタンＢ１９「決定」を選択したら、顧客が入力した氏名のフォーマットをチェックする。本例においては、「スペースを含む氏名の文字列の文字数が３文字以上」かつ「文字列の先頭と末尾がスペースではない」かつ「文字列にはスペースが１つしか存在しない」という条件に合致した場合をチェック正常とし、合致しない場合はチェック異常とする。チェック正常の場合は、図１４（ｂ）の画面Ｇ１８「誕生日入力画面」に遷移する。チェック異常の場合は、図１５（ｃ）の画面Ｇ３３「顧客入力エラー画面」を表示して、入力内容に誤りがある旨を顧客に伝え、次に図１４（ａ）の画面Ｇ１７「氏名入力画面」を表示して顧客に再度氏名を入力してもらう。顧客Ｃにおいては、自身の名前である「鈴木  太郎（スズキ  タロウ）」をボタン群Ｂ２０で「ス」「ス」「゛」「キ」「（スペース）」「タ」「ロ」「ウ」と選択し、ボタンＢ１９「決定」を選択したものとする。そして顧客Ｃが入力した氏名「スズキ  タロウ」（姓と名の間は１文字分のスペース）のフォーマットのチェック結果も正常であり、図１４（ｂ）の画面Ｇ１８「誕生日入力画面」に遷移する。
【００８４】
図１４（ｂ）の画面Ｇ１８「誕生日入力画面」では、顧客の誕生日を「ＹＹＹＹ（西暦４桁）」＋「ＭＭ（月２桁、月が１桁の場合は２桁目に０を入力）」＋「ＤＤ（日２桁、日が１桁の場合は２桁目に０を入力）」の計８桁の数字を「ＹＹＹＹＭＭＤＤ」のフォーマットで入力する。顧客は誕生日をボタン群Ｂ２２で選択して入力し、入力した数字は表示エリアＡ１６に表示される。ボタン群Ｂ２２の機能は同様である。そして、顧客が８桁の数字を入力した時点で入力完了となり、顧客が入力した誕生日のフォーマットをチェックする。本例においては、「顧客が入力した誕生日が実在する年月日である」かつ「１９００年１月１日以降の年月日である」かつ「本日以前の年月日である」という条件に合致した場合をチェック正常とし、合致しない場合はチェック異常とする。チェック正常の場合は、図１４（ｃ）の画面Ｇ１９「電話番号入力画面」に遷移する。チェック異常の場合は、図１５（ｃ）の画面Ｇ３３を表示して、次に図１４（ｂ）の画面Ｇ１８を表示して顧客に再度誕生日を入力してもらう。顧客Ｃにおいては、自身の誕生日である「１９８１年３月２日」をボタン郡Ｂ２２で「１」「９」「８」「１」「０」「３」「０」「２」と選択して入力したものとする。また、顧客Ｃが入力した誕生日のフォーマットのチェック結果も正常であり、図１４（ｃ）の画面Ｇ１９に遷移する。
【００８５】
図１４（ｃ）の画面Ｇ１９「電話番号入力画面」では、顧客が所有する電話の電話番号をハイフン無しの数字のみで入力する。電話の種類は固定電話、携帯電話、ＰＨＳなど種類は問わないが、固定電話の場合は市外局番付きの電話番号を入力する。顧客は電話番号をボタン群Ｂ２４の数字を選択して入力し、入力する度に表示エリアＡ１７に選択した数字を表示する。ボタン群Ｂ２４の機能は同様である。そして、顧客がボタンＢ２３「決定」を選択した時点で入力完了となり、顧客が入力した電話番号のフォーマットをチェックする。本例においては、「電話番号の先頭一文字目が「０」である」かつ「電話番号の桁数が１０桁か１１桁である」という条件に合致した場合をチェック正常とし、合致しない場合はチェック異常とする。チェック正常の場合は、図１４（ｄ）の画面Ｇ２０「最終確認画面１」に遷移する。チェック異常の場合は、図１５（ｃ）の画面Ｇ３３を表示して、次に図１４（ｃ）の画面Ｇ１９を表示して顧客に再度電話番号を入力してもらう。顧客Ｃにおいては、自身が所有する携帯電話の電話番号である「０９０−９８７６−５４３２」をボタン郡Ｂ２４で「０」「９」「０」「９」「８」「７」「６」「５」「４」「３」「２」と選択して入力したものとする。また、顧客Ｃが入力した電話番号のフォーマットのチェック結果も正常であり、図１４（ｄ）の画面Ｇ２０に遷移する。
【００８６】
図１４（ｄ）の画面Ｇ２０「最終確認画面１」では、顧客が入力した個人情報の最終確認と会員登録の選択を実施する。表示エリアＡ１８には顧客が入力した氏名を、表示エリアＡ１９には顧客が入力した生年月日を「年」「月」「日」の記号付きで、表示エリアＡ２０には顧客が入力した電話番号を、それぞれ表示する。暗証番号については、第三者に見られないようにアスタリスク記号４桁の固定表示とする。顧客が表示内容を確認してボタンＢ２５「会員登録する」を選択すると、次にサーバ装置Ｕ０３のＤＢ上へ会員登録処理を実施する。顧客Ｃにおいては、ボタンＢ２５「会員登録する」を選択したものとする。
【００８７】
会員用端末装置Ｕ０１からサーバ装置Ｕ０３のＤＢ上への会員登録処理では、会員登録取引において顧客が会員証６０として登録した無線タグ付き商品５０の無線タグＩＤと、顧客が入力した情報をもとに、サーバ装置Ｕ０３のＤＢに会員情報を新規に作成する。その作成手順を、顧客Ｃにおける場合で、以下に説明する。
【００８８】
まずは、サーバ装置Ｕ０３の個人情報ＤＢ（ＤＢ０１）に新規データ行を作成する。作成する行は、図６の点線の“会員登録取引により追加するデータ”として示すデータである。この各データの説明をすると、データ項「会員番号」は最終行の「会員番号」のデータの値「Ｋ００００００５」を元に自動採番した「Ｋ００００００６」であり、データ項「個人情報有無」は「ＴＵＲＥ」であり、データ項「氏名」は「スズキ  タロウ」（姓と名の間は１文字分のスペース）であり、データ項「生年月日」は「１９８１０３０２」であり、データ項「電話番号」は「０９０９８７６５４３２」である。なお、会員登録取引において顧客が個人情報を入力しなかった場合の各項の値は、データ項「個人情報有無」は「ＦＡＬＳＥ」となり、各データ項「氏名」「生年月日」「電話番号」の値は「ＮＵＬＬ」となる。本処理により、会員番号の採番、個人情報の登録、及び採番した会員番号と個人情報の関連付けが完了する。
【００８９】
次に、会員情報ＤＢ（ＤＢ０２）に新規データ行を作成する。追加する行は、図７の点線の“会員登録取引により追加するデータ”として示すデータである。この各データの説明をすると、データ項「会員番号」は個人情報ＤＢ（ＤＢ０１）の場合と同じく「Ｋ００００００６」であり、データ項「アクセス可否」は初期値として「ＴＲＵＥ」であり、データ項「暗証番号」は「１１２２」であり、データ項「暗証番号誤入力回数」は初期値として「０」であり、データ項「ポイント残高」は初期値として「０」であり、データ項「売上累計残高」は初期値として「０」である。本処理により、会員情報の登録、及び会員番号と会員情報の関連付けが完了する。
【００９０】
次に、無線タグＤＢ（ＤＢ０４）のデータ行を更新する。更新する行は、会員登録取引において顧客Ｃが会員証６０として登録した無線タグ付き商品５０の無線タグＩＤが「Ａ０００２０２０」の行である。この行のデータ項「会員番号」の値を、会員番号「Ｋ００００００６」で上書きする。本処理により、無線タグＩＤと会員番号の関連付けが完了する。変更後のデータ行を、図９の点線の“会員登録取引により変更した後のデータ”として示す。
【００９１】
これらの処理を実施することで、サーバ装置Ｕ０３のＤＢへの会員登録処理が完了する。なお、これ以降の説明においては、上記会員登録処理によって追加・変更されたデータの値を用いるものとする。
【００９２】
最後に図１４（ｆ）の画面Ｇ２２「登録完了画面」を表示して、すべての会員登録取引が完了したことを顧客に伝える。その後は、図１２−Ａに遷移して、客交代復旧処理後に顧客待ち状態となる。
【００９３】
上記実施の形態により、顧客Ｃは、自らが所有する無線タグ付き商品５０の中から、自らの嗜好により選択したキーホルダー５１を店舗Ａの会員証６０として登録することができる。登録後、顧客Ｃは、会員証６０として登録したキーホルダー５１を用いて店舗Ａの会員サービスの提供を受けることができる。
【００９４】
＜ポイントサービス＞
次に、図１７，図１８を用いて、本実施の形態の会員管理システムにおいて会員サービスの提供を受ける場合の処理手順と、会員サービスを提供する店舗Ａの店員Ｂ、及び提供される顧客Ｃについての処理例を説明する。
【００９５】
本実施の形態においては、店舗Ａが提供する会員サービスの一つとしてポイントサービスを提供するものとする。そのポイントサービスとは、一例として、顧客が店舗Ａで商品を購入する際に会員証６０を提示すると、１００円のお買い上げごとに１ポイントが付与され、合計ポイントが５００ポイントに到達した時点で、その５００ポイントと引き換えに店舗Ａで利用可能な金券（商品券）５００円分を店員から受け取ることができるサービスとする。
【００９６】
上記ポイントサービスを提供する手段として、店舗Ａでは、レジ店員用端末装置Ｕ０２を使用する。レジ店員用端末装置Ｕ０２は、店舗Ａのレジのスペースに設置しており、その操作は店員Ｂ等の店員が行う。レジ店員用端末装置Ｕ０２は、会員証６０を読み取る無線タグリーダ３４を接続しており、その無線タグリーダ３４は、店員と顧客の双方が触れることができる位置に設置してある。
【００９７】
図１７及び図１８を用いて、レジ店員用端末装置Ｕ０２でポイントサービスを提供するための処理フローを説明する。図１７は、レジ店員用端末装置Ｕ０２での会員証読み取りを含む会計処理や会員サービ処理＃１（ポイントサービス処理）などの処理フローを示す。図１８は、同処理のうちのお買上金額登録処理及びポイント加算処理の詳細を示す。
【００９８】
図１７で、レジ店員用端末装置Ｕ０２の電源が投入されると、ＣＰＵ２５が本実施の形態のプログラムをＨＤＤ２７からメモリ２６に読み出して実行する。以降、本プログラムの処理はＣＰＵ２５が、プログラムの処理に必要となる一時データの記録手段としてはメモリ２６が使用される。なお、一時データの記録手段としてＨＤＤ２７等を利用してもよい。
【００９９】
本プログラムを実行すると、最初にＦ３１にて各装置部位の起動処理を実施する。本処理では、レジ店員用端末装置Ｕ０２を構成する各装置部位の起動処理や、店舗内ネットワーク２３を経由したサーバ装置Ｕ０３とのデータ通信のための接続確立処理などを実施する。
【０１００】
次にＦ３２にて、客交代復旧処理を実施する。本処理では、一取引終了後などに、次回の新規取引処理開始に必要な処理として、メモリ２６に記録する一時データの初期化処理や、レジ店員用端末装置Ｕ０２を構成する各装置部位の初期化処理などを実施する。
【０１０１】
次にＦ３３にて、無線タグリーダ３４の無線タグ読み取り処理を開始する。このとき、フリッカランプ３５も連動して点灯・点滅を開始し、店員及び顧客に、会員証６０（無線タグ付き商品５０）の読み取り位置と読み取り開始を案内する。
【０１０２】
次にＦ３４にて、表示装置３０に「会員証読み取り待ち」の文字列を表示して、会員証６０の読み取り待ち状態であることを店員に示す。
【０１０３】
次にＦ３５にて、無線タグリーダ３４の無線タグ読み取りの成功を待つ。つまりレジ店員用端末装置Ｕ０２は、この状態でポイントサービスの提供開始を待つ。
【０１０４】
このとき顧客Ｃは、会員登録取引で登録済みの会員証６０を持参して店舗Ａに来店しており、店舗Ａで購入する商品（通常販売品）を持ってその代金の４８５９円をレジで支払うものとする。そして、レジの店員Ｂが顧客Ｃに対して、レジ店員用端末装置Ｕ０２の無線タグリーダ３４に会員証６０を読み取らせるように求める。このとき、顧客Ｃが会員証６０を無線タグリーダ３４に読み取らせたものとし、処理がＦ３５からＦ３６に遷移する。なお、実運用時においては、店員が顧客から会員証６０を預かり、店員が無線タグリーダ３４にその会員証６０を読み取らせてから顧客に返すようにしてもよい。
【０１０５】
Ｆ３６では、キー入力装置３１の金額入力待ち処理を開始し、店員が顧客のお買上金額をキー入力できる状態にする。次にＦ３７では、表示装置３０に「お買上金額入力待ち」の文字列を表示して、お買上金額の入力待ちであることを店員に示す。次にＦ３８とＦ３９にて、キー入力装置３１で「キャンセル」キー押下か、金額入力完了かの判定を繰り返す。金額入力完了の状態とは、店員がお買上金額を「０」から「９」の数字キーで入力して「決定」キーを押下した状態を示す。「キャンセル」キーが押下された場合はＦ３８の判定処理にてＦ３２に遷移して、本処理を中止する。金額入力完了となった場合は、Ｆ３９の判定処理にてＦ４０に遷移する。顧客Ｃにおいては、店員Ｂがお買上金額の４８５９円に従い、「４」「８」「５」「９」「決定」とキー入力し、Ｆ４０に遷移したものとする。なお、レジ定員用端末装置Ｕ０２での会計処理において、キー入力に限らず、例えば商品に付与されているバーコードを読み取ることによる清算処理などを利用してもよいことは言うまでもない。
【０１０６】
Ｆ４０では、店員用端末装置Ｕ０２から、ＤＢを管理するサーバ装置Ｕ０３に対して、お買上金額登録処理及びポイント加算処理を実施する。
【０１０７】
図１８で、まずＦ５１にて、店員用端末装置Ｕ０２の無線タグリーダ３４が読み取った会員証６０の「無線タグＩＤ」をキーとして、無線タグＤＢ（ＤＢ０４）から「会員番号」を取得する。顧客Ｃにおいては、無線タグリーダ３４が読み取った無線タグＩＤは「Ａ０００２０２０」であり、この値をキーとして得られる「会員番号」は「Ｋ００００００６」である。
【０１０８】
次にＦ５２にて、取得した会員番号の判定処理を実施する。会員番号取得を失敗した、または、取得した会員番号の値が「ＮＵＬＬ」である場合、無線タグリーダ３４が読み取った無線タグ付き商品５０は、店舗Ａの会員証６０として登録されていないものである。よってＦ５４に遷移し、処理の終了コードに“エラー：非会員証”を設定して、お買上金額登録処理を終了する。顧客Ｃにおいては、会員番号の取得処理は成功し、取得した会員番号も「Ｋ００００００６」であるため、判定処理によりＦ５３に遷移する。
【０１０９】
Ｆ５３では、会員番号をキーとして、会員情報ＤＢ（ＤＢ０２）のデータ行にアクセスを開始する。顧客Ｃにおいては、会員番号は「Ｋ００００００６」であり、これ以降のお買上金額登録処理の説明においては、ＤＢ０２の会員番号「Ｋ００００００６」の行の値にアクセスするものとする。
【０１１０】
Ｆ５５では、ＤＢ０２のデータ項「アクセス可否」の値を判定する。その値が「ＴＲＵＥ」ならば、会員サービス提供可能な状態であり、Ｆ５６に遷移する。その値が「ＦＡＬＳＥ」（ＴＲＵＥ以外）ならば、その会員証６０が取引停止状態であるため、Ｆ５７に遷移し、処理の終了コードに“エラー：会員証ロック”を設定して、お買上金額登録処理を終了する。顧客Ｃにおいては、「アクセス可否」の値は「ＴＲＵＥ」であり、Ｆ５６に遷移する。
【０１１１】
Ｆ５６では、ＤＢ０２における会員の「売上累計金額」に、今回のお買上金額を加算する。顧客Ｃにおいては、初めてポイントサービスを利用することから変更前の「売上累計金額」は「０」であり、その値に今回のお買上金額「４８５９」を加算して、変更後の「売上累計金額」は「４８５９」となる。
【０１１２】
次にＦ５７では、ＤＢ０２における会員の「ポイント残高」に今回の買い物で発生した（すなわち付与される）ポイントを加算する。加算するポイントの計算式は、お買上金額を１００で整数除算した値（除算した値の小数点以下を切り捨てた値）である。顧客Ｃにおいては、お買上金額は４８５９円であり、加算するポイントは４８５９を１００で整数除算した値で４８となる。変更前の「ポイント残高」は「０」であり、それに今回加算するポイントの４８を加算して、変更後の「ポイント残高」は「４８」となる。
【０１１３】
次にＦ５９では、変更後のポイント残高が５００以上であるか否かを判定する。ポイント残高が５００以上の場合、商品券交換対象となる５００ポイント到達の状態である。そのためＦ６０に遷移して、ポイント残高から５００ポイントを減算した上で、Ｆ６１で終了コードに“商品券発行”を設定して、お買上金額登録処理を終了する。ポイント残高が５００以上でない場合は、Ｆ６２に遷移し、終了コードに“ポイント加算”を設定して、お買上金額登録処理を終了する。顧客Ｃにおいては、ポイント残高は４８であり、Ｆ６２に遷移して、終了コードは“ポイント加算”となる。お買上金額登録処理は以上である。
【０１１４】
説明を図１７に戻すと、Ｆ４０のお買上金額登録処理の終了コードをもとに、Ｆ４１で処理を振り分ける。終了コードが「ポイント加算」の場合はＦ４２に遷移し、表示装置３０に「ポイント加算」のテキストを所定の時間（本例では５秒）だけ表示して、店員に対してポイントサービスが正常に処理されたことを示し、その後、Ｆ３２に遷移する。終了コードが「商品券発行」の場合はＦ４３に遷移し、表示装置３０に「商品券発行」のテキストを表示して、顧客へ商品券を手渡す必要があることを店員に示す。終了コードがその他（「ポイント加算」「商品券発行」以外）の場合はエラーであり、Ｆ４４にて表示装置３０に終了コードをテキストで表示してエラー内容を店員に示し、適切な処置を促す。例えば、終了コードが「エラー：非会員証」の場合は、顧客に対して適切な会員証６０の提示をお願いすることができる。また、終了コードが「エラー：会員証ロック」の場合は、会員証の利用を停止している状態であり、第三者が他人の会員証６０を不正に利用している可能性も考えられるため、顧客に事情を聞いたり、場合によっては警察へ連絡したりすることができる。
【０１１５】
なお本実施の形態において、処理がＦ４３やＦ４４に遷移した場合は、顧客へ金券を手渡したり、エラーに対する処置を実施したりするなど、店員のアクションが必要となる。そのため、表示装置３０の表示内容を保持し続けながら、Ｆ４５で、店員がキー入力装置３１の任意のキーを押下するまで処理を待つ。そして店員が任意のキーを押したら、処理をＦ３２に遷移する。
【０１１６】
顧客Ｃにおいては、お買上金額登録処理の終了コードは「ポイント加算」であるため、Ｆ４２の処理が実施され、これにより１回のポイントサービスが完了する。図７に、本ポイントサービスの利用によって変更した会員情報ＤＢ（ＤＢ０２）のデータ行を、点線の“ポイントサービス利用により変更した後のデータ”として示す。なお、以降の説明においては、上記変更後のデータの値を用いるものとする。
【０１１７】
上記の実施の形態により、顧客Ｃは、会員証６０を用いて店舗Ａが提供する会員サービスであるポイントサービスを利用することができる。なお、他の店舗においても同様の設備及び会員証６０の提示により同様の会員サービスを提供してよいことは言うまでもない。
【０１１８】
＜ポイント確認＞
次に、図１９から図２１を用いて、本実施の形態の会員管理システムにおいて顧客が会員用端末装置Ｕ０１で会員サービスを利用するための方法としてのポイント確認取引の処理手順と、顧客Ｃにおける処理例を説明する。図１９は、会員用端末装置Ｕ０１でのポイント確認取引における表示画面の例を示す。図２０は、会員用端末装置Ｕ０１での処理における会員証読み取り処理を示す。図２１は、会員用端末装置Ｕ０１での処理における暗証番号確認処理を示す。
【０１１９】
会員用端末装置Ｕ０１は、図１１の画面Ｇ０１「いらっしゃいませ画面」を表示して顧客の操作待ち状態であるとする。このとき、顧客Ｃは、ボタンＢ０２「ポイント確認」を選択し、ポイント確認取引を実施する。このときの画面遷移について図１９で説明する。
【０１２０】
まずは、図１９（ａ）の画面Ｇ４１「会員証読取画面」を表示し、会員証６０の読取判定処理を実施する。このときの処理フローを図２０で説明する。
【０１２１】
図２０で、まずＦ７１にて、図１９（ａ）の画面Ｇ４１「会員証読取画面」を表示する。次にＦ７２の処理を実施する。なお、Ｆ７２からＦ７５の無線タグ読取処理は、前記会員証登録取引の説明における図１６のＦ１２からＦ１５の無線タグ読取処理と同等である。顧客Ｃにおいては、自身の会員証６０を無線タグリーダ２０に読み取らせたものとし、読み取られた無線タグＩＤは「Ａ０００２０２０」である。
【０１２２】
次にＦ７６では、読み取った無線タグＩＤをキーとして、無線タグＤＢ（ＤＢ０４）から「会員番号」を取得する。顧客Ｃにおいては、読み取った無線タグＩＤは「Ａ０００２０２０」であり、その値をキーとしてＤＢ０４から取得できる「会員番号」は「Ｋ００００００６」である。
【０１２３】
次にＦ７７では、Ｆ７６のデータ取得処理結果を判定する。顧客Ｃにおいては、処理結果は成功でありＦ７９に遷移する。処理結果が失敗の場合は、読み取った無線タグＩＤの値がＤＢ０４に存在しないことを示しており、読み取った無線タグの商品５０は店舗Ａの会員サービスの会員証６０ではない。よって、Ｆ７８に遷移して図１５（ｈ）の画面Ｇ３８「会員証エラー画面３」を表示し、会員証６０ではない旨を顧客に伝え、ポイント確認取引を中止する。
【０１２４】
Ｆ７９では、Ｆ７６で取得した会員番号の値を判定する。顧客Ｃにおいては、Ｆ７６で取得した会員番号は「Ｋ００００００６」であり「ＮＵＬＬ」ではないので、Ｆ８０に遷移する。会員番号が「ＮＵＬＬ」であるなら、読み取った無線タグ付き商品５０は会員証６０として未登録のものである。よって、Ｆ７８に遷移して画面Ｇ３８を表示し、会員証６０ではない旨を顧客に伝え、ポイント確認取引を中止する。
【０１２５】
Ｆ８０では、顧客の会員番号の値をキーとして会員情報ＤＢ（ＤＢ０２）からデータ項「アクセス可否」の値を取得する。顧客Ｃにおいては、会員番号は「Ｋ００００００６」であり、取得できるデータ項「アクセス可否」の値は「ＴＲＵＥ」である。
【０１２６】
Ｆ８１では、Ｆ８０で取得した「アクセス可否」の値を判定する。顧客Ｃにおいては、値は「ＴＲＵＥ」であり、会員証６０は取引可能状態であるとして判定処理を正常終了する。この値が「ＦＡＬＳＥ」（ＴＲＵＥ以外）なら、会員証６０は取引停止状態であるため、Ｆ８２にて図１５（ｇ）の画面Ｇ３７「会員証ロック画面２」を表示して、会員証６０が利用停止状態である旨を顧客に伝え、ポイント確認取引を中止する。
【０１２７】
会員証６０の読取判定処理は以上である。説明を図１９に戻すと、上記判定処理が正常終了の場合、図１９（ｂ）の画面Ｇ４２「暗証番号入力画面」を表示して暗証番号認証処理を実施する。このときの処理フローを図２１で説明する。
【０１２８】
図２１で、まずＦ９１にて、図１９（ｂ）の画面Ｇ４２「暗証番号入力画面」を表示する。次にＦ９２にて、顧客の暗証番号の入力を待つ。顧客は会員証６０の暗証番号の数字４桁をボタン群Ｂ３１で選択して入力する。顧客が１桁入力するたびに表示エリアＡ３１にアスタリスク記号を１つ追加表示し、入力結果が第三者に見られることが無いよう、入力した数字自体は表示エリアＡ３１には表示しない。そして顧客が数字４桁を入力した時点で、暗証番号の入力は完了となる。なお、顧客がボタン群Ｂ３１の「クリア」を選択した場合は、表示エリアＡ１３に表示したアスタリスク記号をすべて消去し、顧客は暗証番号の数字４桁を最初から入力し直すことができる。顧客Ｃにおいては、会員証６０の暗証番号「１１２２」を入力するために、ボタン群Ｂ３１を選択して「１」「１」「２」「２」と入力したものとする。
【０１２９】
次にＦ９３にて、会員番号をキーとして会員情報ＤＢ（ＤＢ０２）のデータ行にアクセスする。会員Ｃにおいては、会員番号は「Ｋ００００００６」であり、これ以降の図２１の処理フローの説明においては、ＤＢ０２の会員番号「Ｋ００００００６」の行の値にアクセスするものとする。
【０１３０】
次にＦ９４にて、顧客が入力した暗証番号と、データ項「暗証番号」の値を比較し、暗証番号が正しいか否かを判定する。データ項「暗証番号」の値と顧客入力の暗証番号の値が同一であれば、認証成功である。よって、Ｆ９５でデータ項「暗証番号誤入力回数」の値に０をセットして、本暗証番号認証処理を認証成功として終了する。顧客Ｃにおいては、顧客Ｃが入力した暗証番号「１１２２」とデータ項「暗証番号」の値「１１２２」は同一であり、本暗証番号認証処理を認証成功として終了する。一方、データ項「暗証番号」の値と顧客入力の暗証番号の値が不一致であれば、認証失敗である。よって、Ｆ９６でデータ項「暗証番号誤入力回数」の値に１を加算し、Ｆ９７に遷移する。
【０１３１】
Ｆ９７にて、データ項「暗証番号誤入力回数」の値を判定する。「暗証番号誤入力回数」の値が３未満であれば、Ｆ１００にて、図１５（ｅ）の画面Ｇ３４「暗証番号入力エラー画面」を表示して、顧客に対して入力暗証番号が誤りである旨を伝え、再度Ｆ９１から暗証番号の入力処理を実施する。「暗証番号誤入力回数」の値が３以上であれば、暗証番号の認証処理に３回連続で失敗していることになり、会員本人以外の第三者が会員証６０を不正に利用している可能性がある。そのため、Ｆ９８に遷移してデータ項「アクセス可否」の値を「ＦＡＬＳＥ」に設定して会員証６０を利用停止状態とする。そしてＦ９９で図１５（ｇ）の画面Ｇ３６「会員証ロック画面１」を表示し、会員証６０の利用を一時停止した旨を顧客に伝えて、ポイント確認処理を中止する。会員証６０の暗証番号認証処理は以上である。
【０１３２】
説明を図１９に戻すと、上記暗証番号認証処理が認証成功の場合、図１９（ｃ）の画面Ｇ４３「ポイント確認画面」を表示する。表示エリアＡ３２には、「会員番号」をキーとして会員情報ＤＢ（ＤＢ０２）からデータ項「ポイント残高」の値を取得し、その値を表示する。顧客Ｃにおいては、会員番号は「Ｋ００００００６」であり、取得できるデータ項「ポイント残高」の値の「４８」が表示エリアＡ３２に表示される。ポイント残高確認後、顧客がボタンＢ３２「確認」を選択したら、最後に図１９（ｄ）の画面Ｇ４４「ポイント確認完了画面」を表示してポイント確認取引を完了する。
【０１３３】
上記の実施の形態により、顧客Ｃは、会員証読み取りや暗証番号認証処理を経て自身の会員情報、本例では特にポイントサービスにおけるポイント残高の情報を参照することができる。
【０１３４】
＜会員証変更＞
会員手続きとして会員証変更について説明する。本実施の形態の特長として、顧客の嗜好により任意の商品５０を入手し、その商品５０を店舗の会員サービスにおける会員証６０として登録して利用できること挙げられる。しかし、顧客によっては環境・嗜好の変化などの要因により、始めに会員証６０として登録した無線タグ付き商品５０を、他の商品５０に変更したいと考える場合がある。その場合に対応して、本実施の形態のシステムでは、一旦システムに会員証６０として登録済みの商品５０について、他の無線タグ付き商品５０を会員証６０に変更することができる。
【０１３５】
図２２，図２３を用いて、その変更方法について、会員用端末装置Ｕ０１での会員証変更取引による処理手順と、顧客Ｃの処理例を説明する。顧客Ｃにおいて、前述した処理によって、自身のお気に入りであるキーホルダー５１（その無線タグＩＤは「Ａ０００２０２０」）を店舗Ａの会員サービスにおける会員証６０として登録しているが、見飽きたため持ち歩くのも止めたいので、これからは自分が所有しているブレスレット５４（その無線タグＩＤは「Ａ００Ｅ０Ａ１７」）を会員証６０として変更するものとする。顧客は、ブレスレット５４を持参して、会員用端末装置Ｕ０１を操作する。
【０１３６】
会員用端末装置Ｕ０１は、図１１の画面Ｇ０１「いらっしゃいませ画面」を表示して顧客操作待ち状態であるとする。このとき、顧客ＣはボタンＢ０４「会員証変更」を選択し、会員証変更取引を実施する。このときの画面遷移について、図２２で説明する。
【０１３７】
まずは図２２（ａ）の画面Ｇ５１「会員証読取画面」での会員証６０の読取判定処理と、図２２（ｂ）の画面Ｇ５２「暗証番号入力画面」での暗証番号認証処理を実施する。このときの処理は、先に述べたポイント確認取引の説明における図１９（ａ）の画面Ｇ４１と（ｂ）の画面Ｇ４２の処理と同等である。顧客Ｃにおいては、登録済みの会員証６０を無線タグリーダ２１に読み取らせ、暗証番号認証処理も正常終了したものとする。
【０１３８】
次に図２２（ｃ）の画面Ｇ５３「新会員証登録画面」にて、新たに会員証６０として登録したい無線タグ付き商品５０を読み取らせ、それが会員証６０として登録可能であるか否かを判定する。このときの処理は、先に述べた会員登録取引の説明における図１３（ｂ）の画面Ｇ１２の処理と同等である。顧客Ｃにおいては、登録済みの会員証６０の代わりに新たに会員証６０として登録したいブレスレット５４の無線タグを無線タグリーダ２１に読み取らせ、そのブレスレット５４は会員証６０として登録可能であるものとする。
【０１３９】
次に図２２（ｄ）の画面Ｇ５４「新会員証登録確認画面」にて、新会員証６０として登録したい商品５０の確認を顧客に要求する。このときの処理は、先に述べた図１３（ｃ）の画面Ｇ１３の処理と同等である。本例においては、顧客Ｃは、新会員証６０として登録する商品５０を確認し、ボタンＢ４２「はい」を選択したものとする。
【０１４０】
次に、上記処理に合わせて、サーバ装置Ｕ０３のＤＢの情報を変更し、顧客の会員証６０を変更する。この処理内容としては、無線タグＤＢ（ＤＢ０４）において、変更元の無線タグＩＤに関連付けしていた会員番号を、変更先の無線タグＩＤに移動させる。具体的には、図２３に、顧客Ｃにおける会員証変更取引の実施前後の無線タグＤＢ（ＤＢ０４）のデータ変化を示す。取引実施前には、変更元の無線タグＩＤ「Ａ０００２０２０」に顧客Ｃの会員番号「Ｋ００００００６」を関連付けしていたが、取引実施後には、変更先の無線タグＩＤ「Ａ００Ｅ０Ａ１７」に顧客Ｃの会員番号「Ｋ００００００６」を関連付けする。なお、最初に会員証６０として登録していた商品（５１）を会員証６０としては無効にするために、変更元の無線タグＩＤ「Ａ０００２０２０」の会員番号は「ＮＵＬＬ」となる。
【０１４１】
以上で会員証変更取引は完了するため、最後に図２２（ｅ）の画面Ｇ５５「会員証変更完了画面」を表示し、顧客に会員証変更取引が完了した旨を伝える。上記の実施の形態により、顧客Ｃは、会員用端末装置Ｕ０１を利用して、会員証６０を変更することができる。
【０１４２】
＜効果及びその他＞
以上説明した実施の形態により、会員サービスを提供する店舗と会員サービスを利用する顧客の双方にメリットがある会員管理システムを実現できる。特に顧客は、提供される複数の商品５０の媒体や外見上のデザインなどに応じて選択して会員証６０として所有及び利用でき、また会員証媒体を他のものに変更することもできる。商品５０が多数の種類及びバリエーションなどで提供されるのであれば、顧客はより満足できる形で会員証６０を利用できることになる。
【０１４３】
特に顧客のメリットを説明する。従来技術による会員管理システムでは、店舗が一方的に提供する媒体を会員証として使う必要があり、会員証の媒体、デザインなどを顧客自身の嗜好に合わせて選択することはできなかった。一方、本実施の形態においては、固有ＩＤを含むデータが記録された無線タグを具備した任意の（販売される）商品５０を選択して会員証６０として登録する手段が提供されているため、顧客は、購入した商品５０や販売されている商品５０の中から自分の嗜好や気分などに合った商品５０を会員証６０として使用できるメリットがある。また、会員証変更取引の手段を提供していることで会員証媒体の変更も可能なため、顧客の嗜好の変化などにより会員証６０をいつでも変更できるというメリットもある。新たな種類の無線タグ付き商品５０が販売開始された場合も、顧客がその商品５０を購入して会員証６０として登録することが可能である。
【０１４４】
特に店舗のメリットを説明する。従来技術による会員管理システムでは、会員証媒体の費用負担の問題があったが、本実施の形態においては、顧客が店舗で購入した商品５０を会員証媒体として利用するため、店舗側の会員証媒体発行の費用負担が発生しないメリットがある。また、会員証媒体を発行する店舗の費用負担の軽減を目的とした従来技術として、顧客が所有する携帯電話や第三者発行の会員証を使って、その固有情報部分を会員ＩＤとしてみなし、自店舗の会員証とするものがあった。しかし、この場合、顧客が所定の携帯電話や会員証媒体を所有していないと実現できないという問題や、第三者発行の会員証媒体の情報を利用するために、その信頼性が保証できないという問題があった。本実施の形態においては、店舗で販売や提供する商品５０を会員証６０とすることで、誰でも所有可能である。また、個々の商品５０に内蔵などの形で具備した無線タグの固有ＩＤはこの世に二つと存在しない固有なものであり、特にそのＩＤの変更（書き換え）も不可な仕様とするため、当該固有ＩＤとサーバ装置Ｕ０３のＤＢ上の会員情報とを関連付けることで、偽造が困難で信頼性の高い会員管理システムを実現できる。
【０１４５】
その他、本実施の形態では、店舗で販売する商品の一部を無線タグ付き商品５０としたが、実運用上では、すべての商品に無線タグを入れた形でもよい。また、本実施の形態では、商品５０に具備した無線タグは、会員サービスにおける会員管理のみに利用しているが、実運用上では、商品の各無線タグＩＤとその商品情報（例えば商品名、価格、商品型名、メーカ等）とを事前に関連付けて管理する構成（ＰＯＳシステムと連携した構成）とし、レジのＰＯＳ端末（レジ店員用端末装置Ｕ０２に相当）に無線タグリーダを備えることで、レジでのお買上商品清算時にその商品の無線タグのＩＤを読み取って商品代金を計算するといった決済システムも併せて実施してもよい。これに更に加えて、会員証６０も読み取ることで、本実施の形態の場合のようにポイントサービス等の会員サービスを提供したり、会員の購入商品の履歴情報を記録したりしてもよい。
【０１４６】
また、本実施の形態では、顧客一人に対して対応付けられる会員証６０を一つとしたが、顧客一人に対して複数の無線タグ付き商品５０を会員証６０として対応付けて登録可能とすることで、顧客がいずれかの会員証６０を持参すれば会員サービスを利用できるようなシステムとすることも考えられる。
【０１４７】
図２４は、本発明の他の実施の形態として、会員となる顧客一人に対して複数の商品５０を会員証６０として登録可能とする形態における、無線タグＤＢ（ＤＢ０４）での設定例を示す。例えば３つの商品５０を顧客が購入し、これら商品５０をそれぞれ、会員用端末装置Ｕ０１での前述と同様の手続きによって、会員証６０として登録可能とする。登録処理により、図２４のＤＢ０４において、無線タグＩＤが「Ａ０００１０３９」「Ａ０００２０２０」「Ａ００４０２１Ｄ」である商品５０に対して、同一の会員番号「Ｋ００００００６」が対応付けられる。またこの場合、更に、会員証６０として登録する各無線タグ付き商品５０に、会員サービスのタイプや利用制限などを設定することで、第１の会員証６０では会員サービスにおける全サービスが利用可能だが、第２の会員証６０ではそのうちのポイントサービスにおけるポイント加算しか利用できない、といった使い分けを提供することも実現可能である。また、複数の会員証６０となる商品５０のうちで、１つをマスターとなる会員証６０として設定する形態も可能である。すなわち、マスターの会員証６０として設定する１つの商品５０の無線タグの固有ＩＤを、マスターＩＤとしてサーバ装置Ｕ０３のＤＢに設定し、他の商品５０の固有ＩＤをマスターＩＤに関連付けて設定する。
【０１４８】
また、本実施の形態のシステムを構成している各装置（Ｕ０１，Ｕ０２，Ｕ０３）については、他の各種の形態も可能である。例えば、独立した会員用端末装置Ｕ０１のような形態ではなく、各装置（Ｕ０１，Ｕ０２，Ｕ０３）におけるいくつかの組み合わせで一つの装置として構成されてもよい。
【０１４９】
また、各端末装置（Ｕ０１，Ｕ０２）ではなく、サーバ装置Ｕ０３や、各端末装置に通信接続される他の装置で、会員サービス処理の本体を実行する形態も可能である。
【０１５０】
なお、本実施の形態は、下記（１）〜（４）のように捉えることも可能である。
【０１５１】
（１）  会員証を用いて会員サービスの会員を管理する会員管理システムを構成する端末装置であって、前記会員管理システムは、固有ＩＤを含むデータが記録されている無線タグを備えた複数の種類の商品から顧客が入手した前記商品の無線タグを無線タグリーダで読み取ることで前記商品を前記顧客の会員証として登録することを含む会員手続きを提供するものであり、前記無線タグを読み取る第１の無線タグリーダと、前記会員手続きのための情報を表示する表示装置と、前記会員手続きのための情報を入力させる入力装置とを有し、前記会員手続きの処理として、前記顧客が入手した、または前記会員証として登録済みの、前記商品の無線タグを前記第１の無線タグリーダで読み取ることで前記固有ＩＤを含むデータを取得する処理と、前記無線タグの読み取りに基づき、前記表示装置での情報表示及び入力装置での情報入力を用いながら、前記商品を前記顧客の会員証として登録する処理と、前記読み取って取得した固有ＩＤが前記会員証として登録されている固有ＩＤであるかを判断し、前記商品が前記会員証としての登録に有効であるか、または有効な登録済みの会員証であるかを確認し、その結果を前記表示装置に表示する処理とを含む処理を行うことを特徴とする端末装置。
【０１５２】
（２）  上記（１）記載の端末装置において、前記商品を前記会員証として登録し前記顧客を会員に加入させる手続きを行う際に、前記入力装置での情報入力及び前記表示装置での情報表示を必要に応じて行いながら、前記会員となる顧客の個人情報の入力要否を、前記顧客の意思選択に基づいて選択及び確認させ、これに基づき前記顧客の個人情報を入力させて取得し、会員情報として管理することを特徴とする端末装置。
【０１５３】
（３）  会員証を用いて会員サービスの会員を管理する会員管理システムを構成する端末装置であって、前記会員管理システムは、固有ＩＤを含むデータが記録されている無線タグを備えた複数の種類の商品から顧客が入手した前記商品の無線タグを無線タグリーダで読み取ることで前記商品を前記顧客の会員証として登録することを含む会員手続き及び前記会員証に基づく会員サービスを提供するものであり、前記無線タグを読み取る第２の無線タグリーダと、前記会員サービス提供のための情報を表示する表示装置と、前記会員サービス提供のための情報を入力する入力装置とを有し、前記会員サービスの処理として、前記顧客の会員証の無線タグを前記第２の無線タグリーダで読み取ることで前記固有ＩＤを含むデータを取得する処理と、前記無線タグの読み取りに基づき、前記取得した固有ＩＤが前記会員証として登録されている固有ＩＤであるかを判断し、前記会員証の有効性を確認し、その結果を前記表示装置に表示する処理と、前記有効性を確認した場合に前記会員である顧客に対して前記会員サービスを提供する処理とを含む処理を行うことを特徴とする端末装置。
【０１５４】
（４）  会員証を用いて会員サービスの会員を管理する会員管理システムを構成するサーバ装置であって、前記会員管理システムは、固有ＩＤを含むデータが記録されている無線タグを備えた複数の種類の商品から顧客が入手した前記商品の無線タグを無線タグリーダで読み取ることで前記商品を前記顧客の会員証として登録することを含む会員手続きを提供するものであり、前記会員サービスの会員管理のために必要な、会員ＩＤを含む会員情報と前記会員証となる商品の無線タグの固有ＩＤを含む情報との対応付けを含むデータベースを管理し、外部の端末装置により前記商品の無線タグから読み取られた前記固有ＩＤを含むデータを、前記外部の端末装置との間で通信手段を介して授受し、前記データベースの参照や更新により、前記会員サービスへの加入、前記会員証の登録、前記会員証の変更、前記会員情報の照会などの会員手続き処理を含む会員管理に係わる情報処理と、前記会員サービス情報の提供などの会員サービス本体に係わる情報処理とを行うことを特徴とするサーバ装置。
【０１５５】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０１５６】
本発明は、各種の会員サービスの会員管理システムや、商品購入に応じたサービス提供システムなどに利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１５７】
【図１】会員管理システムの全体の概観構成を示す図である。
【図２】会員管理システムにおける、会員用端末装置の構成を示す図である。
【図３】会員管理システムにおける、レジ店員用端末装置の構成を示す図である。
【図４】会員管理システムにおける、無線タグの構成を示す図である。
【図５】会員管理システムにおける、無線タグ付き商品の構成例を示す図である。
【図６】会員管理システムにおける、個人情報データベースのデータ図である。
【図７】会員管理システムにおける、会員情報データベースのデータ図である。
【図８】会員管理システムにおける、会員証商品データベースのデータ図である。
【図９】会員管理システムにおける、無線タグデータベースのデータ図である。
【図１０】会員管理システムにおける、無線タグ付き商品の画像データを示す図である。
【図１１】会員管理システムにおける、会員用端末装置のいらっしゃいませ画面を示す図である。
【図１２】会員管理システムにおける、会員用端末装置のいらっしゃいませ画面の処理フロー図である。
【図１３】会員管理システムにおける、会員用端末装置の会員登録取引における表示画面の例（その１）を示す図である。
【図１４】会員管理システムにおける、会員用端末装置の会員登録取引における表示画面の例（その２）を示す図である。
【図１５】会員管理システムにおける、会員用端末装置の各種取引における処理エラー時の表示画面の例を示す図である。
【図１６】会員管理システムにおける、会員用端末装置の会員登録取引における処理フロー図である。
【図１７】会員管理システムにおける、ポイントサービス提供の処理フロー図である。
【図１８】会員管理システムにおける、ポイントサービス提供におけるお買上金額登録処理の処理フロー図である。
【図１９】会員管理システムにおける、会員用端末装置のポイント確認取引における表示画面の例を示す図である。
【図２０】会員管理システムにおける、会員用端末装置の会員証読み取り処理の処理フロー図である。
【図２１】会員管理システムにおける、会員用端末装置の暗証番号認証処理の処理フロー図である。
【図２２】会員管理システムにおける、会員用端末装置の会員証変更取引における表示画面の例を示す図である。
【図２３】会員管理システムにおける、会員証変更取引実施前後における無線タグデータベースのデータ変更内容を示すデータ図である。
【図２４】会員管理システムにおける、顧客一人に対して複数の無線タグ付き商品を会員証として登録する場合における無線タグデータベースの内容を示すデータ図である。
【符号の説明】
【０１５８】
Ｕ０１…会員用端末装置、Ｕ０２…レジ店員用端末装置、Ｕ０３…サーバ装置、ＤＢ０１…個人情報データベース、ＤＢ０２…会員情報データベース、ＤＢ０３…会員証商品データベース、ＤＢ０４…無線タグデータベース、１１，２５…ＣＰＵ、１２，２６…メモリ、１３，２７…ＨＤＤ、１４，２８…通信装置、１５，２８…電源装置、１６…タッチパネル付き表示装置、１７，３０…表示装置、１８…入力装置、１９，３２…音声出力装置、２０，３３…レシートプリンタ、２１，３４…無線タグリーダ、２２，３５…フリッカランプ、２３…店舗内ネットワーク、３１…キー入力装置、４１…無線タグ、４２…ＲＯＭ、４３…アンテナ、５０…商品、５１…キーホルダー、５２…携帯電話用ストラップ、５３…シール、５４…ブレスレット、５５…財布、６０…会員証。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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