(57)【要約】【課題】  客による紹介が期待でき、それによる新規顧客開拓が促進できる販売促進システムを提供する。 【解決手段】  会員ＩＤと取得ポイントを関連づけて記録した顧客情報データベースとポイント発行用ｗｅｂページと受付用ｗｅｂページを記録したサーバ(3)と、ポイント発行用ｗｅｂページ及び該受付用ｗｅｂページにアクセスするための情報が表示されたカード(1)を備える。ｗｅｂページはカード毎にアクセス先が異なる。アクセスの際に会員とカード(1)とを関連づけて記録しポイントを発行する。カード(1)の転得者が受付用ｗｅｂページにアクセスすると会員に紹介特典としてポイントを加算する。  【選択図】  図１
2006185014.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットに接続され、会員情報と会員ＩＤと取得ポイントを関連づけて記録した顧客情報データベースとポイント発行用ｗｅｂページと受付用ｗｅｂページを記録したサーバと、
該ポイント発行用ｗｅｂページ及び該受付用ｗｅｂページにアクセスするための情報が表示されたカードを備え、
該ポイント発行用ｗｅｂページ及び該受付用ｗｅｂページはカード毎にアクセス先が異なっており、
該サーバは、配布されたカードを取得した会員が該ポイント発行用ｗｅｂページにアクセスして会員ＩＤを入力した際に、該カードと該会員とを関連づけて記録すると共に、該カードに対するポイントが既に発行されていないことを条件として該会員に対して所定のポイントを発行して顧客情報データベースに記録し、
該カードの転得者が該カードに記載された受付用ｗｅｂページにアクセスして所定の情報通信をしたことを条件として顧客情報データベースに記録されている前記会員の取得ポイントに紹介特典として得られたポイントを加算して記録する
ことを特徴とする販売促進システム。
【請求項２】
前記カードを配布する店は複数であり、共通の顧客情報データベースを利用して全店共通のポイントが一元管理されていることを特徴とする請求項１記載の販売促進システム。
【請求項３】
サーバは会員に対して複数の店の中から該会員が個人情報の開示とＥメールの受信を承諾する店を選択させることが可能となっており、
会員に選択された店に対して該会員の個人情報を通知すると共に、該会員に対するＥメール送信が可能であることを示唆する通知を行う
ことを特徴とする請求項２記載の販売促進システム。
【請求項４】
会員の個人情報を要求する範囲は会員登録の際に登録される個人情報の中で各店が任意に選択可能であり、
サーバは会員に選択された店に対して、該会員についての該店が求める範囲の個人情報を通知する
ことを特徴とする請求項３記載の販売促進システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ポイント発行と紹介を通じて顧客開拓と顧客による店の利用の促進するための販売促進システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
商品の販売やサービスの提供をする店では、商品の購入やサービスの利用をした利用客に対して「紹介カード」を渡すことがある。この紹介カードには店の名称，所在地，電話番号，地図などが書かれていると共に、新規客がその紹介カードを持参して来店した際には何らかの特典が与えられること等が記載されている。特典は店により異なり、割引，記念品の進呈などがある。
【０００３】
店側としては利用客が「紹介カード」を知人に渡すことにより、特典に誘われた知人が新たにその店を利用してくれることを期待している。すなわち、新規顧客開拓のためのツールとして「紹介カード」を利用している。
【０００４】
しかしながら、「紹介カード」を受け取って店に持参した者は特典を受けることができても、「紹介カード」を渡した利用客自体には特段のメリットが無い場合が多い。そのため、積極的に知人に「紹介カード」を渡そうとする利用客は少なく、新規客を獲得するための手段としてはあまり効果を期待できないのが実情である。
【０００５】
「紹介カード」を知人に渡してくれた利用客に対して、お礼をすることも考えられるが、その場合は、新たな客が持参した「紹介カード」と、その「紹介カード」を渡してくれた利用客との関係を明らかにしておく必要がある。例えば「紹介カード」を渡す際に、「紹介カード」に利用客の氏名や会員番号などを記入することが考えられる。
【０００６】
この場合、利用客から「紹介カード」を受け取った者が「紹介カード」を持参して店を利用すると、店は「紹介カード」に書かれた氏名又は会員番号から「紹介カード」を渡してくれた利用客を特定し、その利用客に対する何らかの特典、例えばポイント発行やキャッシュバック，記念品の進呈などを行う。
【０００７】
しかし「紹介カード」に客の氏名，会員番号などの個人情報が書かれているので、客は自分又はカードを渡した知人がカートを紛失したり、捨てた場合に個人情報を他人に知られるおそれがある。例えば、客が特定の店を利用していることが第三者に知られてしまうこともあり得る。そのため、気軽に紹介カードを渡すことが躊躇われる場合も有り、効果的な紹介はあまり期待できない。
【特許文献１】特開２００１−３１９０３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
そこで本発明は、客による紹介が期待でき、それによる新規顧客開拓が促進できると共に、店を繰り返し利用してもらうことができる販売促進システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
請求項１記載の販売促進システムは、インターネットに接続され、会員情報と会員ＩＤと取得ポイントを関連づけて記録した顧客情報データベースとポイント発行用ｗｅｂページと受付用ｗｅｂページを記録したサーバ(3)と、該ポイント発行用ｗｅｂページ及び該受付用ｗｅｂページにアクセスするための情報が表示されたカード(1)を備え、該ポイント発行用ｗｅｂページ及び該受付用ｗｅｂページはカード毎にアクセス先が異なっており、該サーバ(3)は、配布されたカード(1)を取得した会員が該ポイント発行用ｗｅｂページにアクセスして会員ＩＤを入力した際に、該カード(1)と該会員とを関連づけて記録すると共に、該カード(1)に対するポイントが既に発行されていないことを条件として該会員に対して所定のポイントを発行して顧客情報データベースに記録し、該カード(1)の転得者が該カード(1)に記載された受付用ｗｅｂページにアクセスして所定の情報通信をしたことを条件として顧客情報データベースに記録されている前記会員の取得ポイントに紹介特典として得られたポイントを加算して記録することを特徴とする。
【００１０】
これによれば、店の利用によりカード(1)を得た会員がポイントを取得する際に、そのカードに対応したポイント発行用ｗｅｂページにアクセスすることとなる。それにより、会員とカードとの関係を特定することができる。又、カード自体には会員の個人情報は全く表示されていないので気軽にカードを他人に渡すことができる。カードを受け取った者（転得者）が店を利用するためにカードに対応した受付用ｗｅｂページにアクセスして予約や情報取得などを行うと紹介した会員に対する紹介特典としてポイントが付与される。そのため紹介によるポイント取得を望む会員による積極的な紹介が期待できる。又、会員はこのような特典のあるカードを再度受け取るために繰り返し店を利用することとなるので、店の売り上げに貢献する。
【００１１】
請求項２記載の販売促進システムは、請求項１のシステムにおいて、前記カード(1)を配布する店は複数であり、共通の顧客情報データベースを利用して全店共通のポイントが一元管理されていることを特徴とする。
【００１２】
請求項１のシステムを複数の店で共通したシステムとして使用できる。これにより、複数の店の利用により獲得したポイントを共通のポイントとして使用することができる。
【００１３】
請求項３記載の販売促進システムは、請求項２のシステムにおいて、サーバは会員登録の際に複数の店の中から会員が個人情報の開示とＥメールの受信を承諾する店を選択させることが可能となっており、会員に選択された店に対して該会員の個人情報を通知すると共に、該会員に対するＥメール送信が可能であることを示唆する通知を行うことを特徴とする。
【００１４】
これによれば、請求項２のシステムを採用する各店が会員の個人情報を会員の承諾を得て取得できる。更に、承諾の得られた会員に対して営業用のＥメールを送ってアピールすることができる。
【００１５】
請求項４記載の販売促進システムは、請求項３のシステムにおいて、会員の個人情報を要求する範囲は会員登録の際に登録される個人情報の中で各店が任意に選択可能であり、サーバは会員に選択された店に対して、該会員についての該店が求める範囲の個人情報を通知することを特徴とする。
【００１６】
これによれば、欲しい個人情報の範囲を店が決めることができるため、必要な個人情報のみを求めることが出来、会員からの個人情報開示の承諾を受けやすくなる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明により、利用客へのポイント発行の手続きが容易になるだけでなく、利用客による知人の紹介も円滑に行うことができる。又、会員は知人が店を利用することにより紹介特典を受けることができるので積極的に紹介を行い、店は新規顧客を得ることができる。そして、会員はポイントや紹介特典の得られるカードを求めて店を繰り返し利用することとなるので、リピーターとして店の売上の向上が期待できる。
【００１８】
更に複数の店で本システムを利用するとポイントを一括して管理できる。そして、必要で有れば、会員の個人情報を会員の承諾を得て知ることができ、会員の承諾を得て営業用のＥメールを送ってアピールをすることも可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明を好適な実施例を用いて説明する。
【実施例１】
【００２０】
図３は本実施例のシステムを説明する図である。図中において(1)は店舗が利用客に配布するカード、(2)は顧客の使用する端末である。端末(2)は携帯電話などの移動端末でも良いし、自宅やインターネットカフェ，大学などで利用可能なパソコンでも良いが、インターネットに接続可能であることが求められる。
【００２１】
(3)はインターネットに接続されたサーバであり、会員情報と会員ＩＤと会員が取得したポイントとを関連づけて記録した顧客情報データベースを備えている。又、インターネットを介して閲覧可能なｗｅｂページを記録している。
【００２２】
(4)は店の端末である。店の端末(4)は図示したように直接サーバ(3)と接続されていても良いし、インターネットを介して接続可能とされていても良い。更には、サーバ(3)と店の端末(4)が物理的に同一の機器であっても良い。尚、この店の端末(4)は顧客の利用状況をサーバ(3)に送信して顧客管理に用いるために設けているが、本実施例の実施に必須の構成要件ではない。
【００２３】
店は利用客にカード(1)を渡す。本実施例では来店して何らかの利用があった場合に「ポイントカード」を利用客に配布するようにした。つまり、最初の利用時のみならず、来店して利用する度に渡すようにした。但し、配布の条件は店が適宜定めればよい。例えば、来店だけで（購入が無くても）渡すようにしても良いし、所定金額以上の商品購入又はサービスを利用した場合のみに渡すようにしても良い。
【００２４】
カード(1)の表面は「ポイントカード」になっており、ポイント発行のためのポイント発行用ｗｅｂページへのアクセス方法が示されている。図１はポイントカードの一例を示した図である。利用客はポイントカードに表示されている情報に基づいてポイント発行用ｗｅｂページにアクセスする。
【００２５】
ポイント発行用ｗｅｂページはサーバ(3)に記録されており、インターネットを介して閲覧可能となっている。ポイント発行用ｗｅｂページへのアクセス方法は特に限定されるものではないが、本実施例ではＱＲコードのような２次元コード等をポイントカードに表示して、それを携帯電話等の端末（以下、単に「携帯電話」と言う）に読みとらせてアクセスできるようにした。
【００２６】
又、端末の機能が機種により異なることを考慮して、２次元コードの他にメールアドレスもカード(1)に表示した。２次元コードを利用できない端末の場合、そのメールアドレスにメール（内容を何も記載しない「空メール」でよい）を送ると、自動的にポイント発行用ｗｅｂページに容易にアクセスするための情報がサーバ(3)からＥメールで返信されるようにした。
【００２７】
ポイント発行用ｗｅｂページにアクセスすると認証として会員ＩＤとパスワードの入力が求められる。利用客が既に会員登録している場合は自分の会員ＩＤとパスワードを入力すればよいが、初めての利用であって未だ会員登録をしていない場合はｗｅｂページ上で会員登録を行う。
【００２８】
会員登録は登録情報入力画面で必要な情報を入力することにより行う。登録すべき内容は特に限定されるものではないが、例えば氏名，住所，電話番号，年齢，性別，メールアドレスなどが考えられる。会員登録が完了すると会員ＩＤとパスワードが付与される。
【００２９】
この会員ＩＤは付与される会員により異なり、別人に同じ会員ＩＤが付与されることはない。尚、会員登録時の最初のポイントは０ポイントでも良いし、所定のポイント又は店の利用額に応じたポイントから開始されるようにしても良い。
【００３０】
このように利用客はポイントをもらうために、ポイント発行用ｗｅｂページにアクセスし、会員の特定を行う。
【００３１】
利用客がアクセスするポイント発行用ｗｅｂページはカード毎に異なり、ｗｅｂページと配布したカードとは１対１に対応付けられている。したがって、サーバ(3)はどのカードを受け取った会員からのアクセスであるのかを把握することができる。サーバ(3)がカードを管理するためにカード毎にＩＤが付与されているが、カード自体にカードＩＤを表示させる必要はない。アクセスされるポイント発行用ｗｅｂページによりカードを特定できるからである。したがって、利用客にカードＩＤを意識させることはない。
【００３２】
認証又は新規会員登録により会員の特定ができた段階で、カード(1)と、そのカード(1)を受け取った会員とが関連付けられることとなる。そして特定された会員に対してポイントの発行が行われ、新たなポイントが加算される。ポイントの加算はサーバ(3)の顧客情報データベースに記録される。
【００３３】
ポイントを管理するサーバ(3)は、一度ポイント発行を行うと、同じカード(1)に対してポイントを再発行しないように設定されているので、同じポイントカードを利用して同じ会員が何回もポイントを取得したり、他の会員とポイント発行済みのポイントカードを交換して再度ポイントを取得するようなことはできない。
【００３４】
尚、本実施例ではポイント発行用ｗｅｂページ上で会員ＩＤを入力させることにより会員の特定をするようにしたが、登録時に携帯電話の電話番号を登録させるような場合は、電話番号通知機能を利用して会員を特定できるようにしても良い。
【００３５】
ポイントカードの裏面は図２に示したような「紹介カード」となっており、ポイント発行後は「紹介カード」として利用される。カードには表裏とも顧客情報は全く記載されていないため、個人情報が第三者に利用されることはない。そのため、「紹介カード」は相手が知人で有るか否かを問わず、誰にでも気軽に渡すことができる。
【００３６】
会員からの紹介等により「紹介カード」を受け取った者（転得者）は、その「紹介カード」を見てインターネットを利用して所定の受付用ｗｅｂ用ページにアクセスする。この受付用ｗｅｂページもサーバ(3)に記録されている。
【００３７】
アクセス方法は特に限定されるものではないが、本実施例ではポイント発行時と同様にＱＲコードのような２次元コード等をポイントカードに表示して、それを携帯電話等の端末に読みとらせてアクセスできるようにした。又、同様に受付用ｗｅｂ用ページのアクセスに必要な情報を自動返信させることが可能なメールアドレスも掲載した。
【００３８】
受付用ｗｅｂページもカードと１対１に対応しているため、アクセスがあるとサーバ(3)は、どのカードの情報に基づくアクセスであるかを把握することができる。受付用ｗｅｂページでは会員ＩＤとパスワードの入力を求められるので、転得者が既に会員である場合には会員ＩＤとパスワードを入力する。転得者が会員ではない場合は新規に会員登録を行い、会員ＩＤとパスワードが発行される。
【００３９】
転得者が受付用ｗｅｂページにアクセスして認証を受けること、又は新規会員登録をすることによりサーバ(3)は転得者を特定することができる。そして、転得者は受付用ｗｅｂページにて店の予約，クーポンの要求，問い合わせ，閲覧などの情報通信を行うことができる。この受付用ｗｅｂページで提供する情報は店が適宜決めれば良く、例えば店の地図等を表示させても良い。転得者は受付用ｗｅｂページで得た情報をもとにして店に出向いて店を利用する。
【００４０】
一方、カードを渡して紹介してくれた会員に対して紹介特典を付与する。特典を付与するタイミングは適宜定めればよいが、本実施例では転得者が受付用ｗｅｂページにアクセスして特定された段階で、特典としてポイントに付与するようにした。つまり紹介してくれた会員の既存のポイントに紹介により生じたポイントを加算するようにした。本実施例では紹介特典としてポイントを付与したが、他の特典でも良い。例えば、キャッシュバックや、次回の割引、商品の無料提供等でもよい。
【００４１】
キャッシュバックの場合は、会員登録時に振込先の銀行口座などを登録させておくと良い。更に、紹介特典は「紹介カード」を持参した者が利用する金額に応じて変化させても良い。例えば、売上げの５％に該当する金額をあらかじめ登録されている会員の銀行口座に振り込むようにしても良い。
【００４２】
通常の紹介特典とは別に紹介回数によって、特別な特典を付与したり、表彰するなどすると、紹介の魅力が高まり、より紹介による新規顧客開拓を促進することができる。
【００４３】
店では「紹介カード」を持参して店を利用した客（転得者）に対しても新たに「ポイントカード」を渡す。そして、その客はポイント発行用ｗｅｂページにアクセスしてポイントを獲得し、また別の者に「紹介カード」として渡す。このように紹介を受けた者が客となり、更に別の者に紹介カードを渡すこととなるため、店にとって効果的な口コミとなって新規客の開拓を促進することができる。
【００４４】
又、「ポイントカード」を受け取った者はポイントを取得できるだけでなく、紹介により紹介特典を受けることができるので積極的に紹介する共に、このような特典の得られる「ポイントカード」を取得するために何回も繰り返して店を利用するので、リピーターとして店の売上げに貢献する。
【００４５】
尚、本実施例ではわかりやすいようにカードの表面を「ポイントカード」，裏面を「紹介カード」としたが、必ずしも表裏に印刷されている必要はない。又、カードの名称を他の名称にしても良い。例えば、「優待カード」，「割引カード」，「クーポンカード」等の名称や、店名や店のキャラクターの名称を使ったカード名にしても良い。もちろんカードの形状，材質，デザイン，大きさも適宜決めればよい。
【実施例２】
【００４６】
実施例１は１つの店舗でポイント発行や紹介特典を渡すシステムであったが、本実施例では複数の店で利用可能としている。図４は本実施例のシステムを説明する図であり、図中の(1)〜(3)は実施例１と同じである。(5)は本システムを利用する加盟店の店の端末であり、インターネットを介してサーバ(3)と接続されている。
【００４７】
本システムを利用したい店は予め加盟店として登録を行う。客はいずれかの加盟店の店舗を利用した際にポイントカードをもらうが、初回アクセス時に会員登録を行う。これは実施例１と同様であるが、登録された会員の会員情報は一括してサーバ(3)で管理されている。
【００４８】
そして、会員に付与される会員ＩＤは全ての加盟店に対して共通して利用でき、会員は最初に１回だけ会員登録をすれば、他の店舗で会員登録をする必要はない。
【００４９】
従来であれば、店毎に異なるポイントカードが発行されるため次第にカード枚数が増え、カードケースや財布に入れて持ち歩くのに邪魔になっていた。しかし、本実施例の場合、会員ＩＤは共通であり、しかもポイントカードはポイント発行後に所持しておく必要がないので、ポイントカードが増えて邪魔になるようなことにならない。
【００５０】
ポイントはサーバ(3)で一括管理される。貯めたポイントの利用の仕方は適宜定めればよいが、例えば貯めたポイントを全ての加盟店において割引や景品交換などに共通で使用することができるようにすることが考えられる。又、加盟店での使用ではなくインターネット上で会員が利用できるサービス提供し、そのサービスの利用、例えばゲームの参加，着信メロディー，音楽等のダウンロード，各種コンテンツの利用等にポイントを使用できるようにしても良い。
【００５１】
会員が購入した商品や利用したサービスについてはその会員の会員ＩＤと共に各店舗の端末(5)からサーバ(3)に送信され管理されるようにした。本実施例ではサーバ(3)が会員毎に専用の会員用ｗｅｂページを作成し、会員がインターネットを介して自分の専用ページを閲覧できるようにした。自分の専用ページにアクセスする際には予め定めた会員ＩＤとパスワードにより認証を受けた後に閲覧できるようにしている。
【００５２】
会員は自分の専用ｗｅｂページにアクセスすることにより、現在のポイント合計を確認できると共に、各ポイントの発生に伴う詳細情報を見ることができる。例えば利用した店舗と、日時，ポイント発行数，購入した商品などを一覧表示できるようにすることができる。これにより会員は自分の買い物記録として利用することもできる。
【００５３】
この会員用ｗｅｂページには他の機能を付加しても良い。例えば、会員が日記を記入できるようにしても良いし、バナー広告等が表示されるようにしても良い。又、加盟店のリストや広告などを表示して利用を促すようにしても良い。
【実施例３】
【００５４】
本実施例は上記実施例２の構成に加え、加盟店が会員の個人情報を会員の認証を得て取得することを容易にし、更に会員に対して案内メールなどの送付を可能としたものである。
【００５５】
一般に客は個人情報を店に提供することや、営業用のＥメールを受けることを好ましく思わない。そこで、会員の会員登録の際に、個人情報を開示すると共に、営業用Ｅメールが来ることを認めてもよい加盟店を選択できるようにした。個人情報を開示したり、Ｅメールを受けることを好ましく思わない加盟店については選択しなければ良い。
【００５６】
加盟店に開示する個人情報の範囲は全ての加盟店に共通としても良いが、本実施例では加盟店が開示を求める個人情報の範囲を適宜選択できるようにした。例えば、Ａ店は「メールアドレス」のみ、Ｂ店は「メールアドレス」と「氏名」、Ｃ店は「メールアドレス」と「年齢」、Ｄ店は「メールアドレス」と「年齢」と「性別」、Ｅ店は「メールアドレス」と「性別」と「年齢」と「住所」と「電話番号」、Ｆ店は「メールアドレス」と「年齢」と「性別」と「未婚又は既婚」というようにあらかじめ登録されている会員の登録情報中から自由に選べるようにした。
【００５７】
会員は会員登録の際、又は会員登録の後に個人情報の開示と営業Ｅメールの受信を認めてもよい加盟店を選択して設定することができる。加盟店とすればどこまでの個人情報を要求し、どれほど魅力的な営業Ｅメールを送ることができるかによって、会員からの選択のされ方が変ってくることになる。
【００５８】
加盟店は自店を選択してくれた会員の個人情報を取得して興味を持ってくれている客層の属性を知ることができると共に、その会員に限定して営業用のＥメールを送ってアピールすることができる。例えば、期間限定サービスのお知らせや、クーポンなどを送って来店を呼びかけることもできる。その場合でも承諾を得た会員のみに営業用のＥメールを送っているので、無差別に送りつけられる迷惑メールにはならない。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】ポイントカード（カード表面）の一例を示した図。
【図２】紹介カード（カード裏面）の一例を示した図。
【図３】実施例１のシステムを説明する図。
【図４】実施例２のシステムを説明する画。
【符号の説明】
【００６０】
１  カード
２  端末（携帯電話  等）
３  サーバ
４  店舗端末
５  店舗端末
【図１】
2006185014.tif 000003
【図２】
2006185014.tif 000004
【図３】
2006185014.tif 000005
【図４】
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