(57)【要約】【課題】反復して同じ取引を行なう顧客に対して取引選択時の操作性を向上させる。また、反復して同じ金融商品を選択する顧客に対して希望する金融商品の金融情報を確認する操作を簡略化する。【解決手段】タッチパネル式の顧客操作表示部に取引操作キーを表示し、顧客がキー入力した取引を実行する自動取引装置において、挿入した顧客の取引媒体から顧客情報を読み取り、該顧客情報に基づいて顧客の操作履歴情報を顧客データベースから取得し、取引実行頻度の高い取引種類の取引操作キーを顧客操作表示部の操作キー表示領域に最初に表示し、最初に表示されない取引操作キーは顧客のキー入力により表示する。また、挿入した顧客の取引媒体から顧客情報を読み取り、該顧客情報に基づいて顧客の金融情報表示設定情報を顧客データベースから取得し、顧客が指定した金融情報を顧客操作表示部の金融情報表示領域に表示する。【選択図】        図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
タッチパネル式の顧客操作表示部に取引操作キーを表示し、顧客がキー入力した取引を実行する自動取引装置において、
挿入した顧客の取引媒体から顧客情報を読み取り、該顧客情報に基づいて顧客の操作履歴情報を顧客データベースから取得し、その顧客データベースに基づいて取引実行頻度の高い取引種類の取引操作キーを顧客操作表示部の操作キー表示領域に表示し、表示されない取引操作キーは顧客のキー入力により表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
タッチパネル式の顧客操作表示部に取引操作キーを表示し、顧客がキー入力した取引を実行する自動取引装置において、
挿入した顧客の取引媒体から顧客情報を読み取り、該顧客情報に基づいて顧客の金融情報表示設定情報を顧客データベースから取得し、その顧客データベースに基づいて顧客が指定した金融情報を顧客操作表示部の金融情報表示領域に表示し、表示されない金融情報は顧客のキー入力により表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１の自動取引装置において、
挿入した顧客の取引媒体から顧客情報を読み取り、該顧客情報に基づいて顧客の金融情報表示設定情報を顧客データベースから取得し、その顧客データベースに基づいて顧客が指定した金融情報を顧客操作表示部の金融情報表示領域に表示し、表示されない金融情報は顧客のキー入力により表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項１、請求項２または請求項３の自動取引装置において、
挿入した顧客の取引媒体から顧客情報を読み取り、該顧客情報に基づいて顧客の口座残高情報をホストコンピュータから取得し、顧客の口座残高を顧客操作表示部の口座残高表示領域に表示することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の操作により取引を行なう自動取引装置に関するもので、特に、顧客操作表示部を備えた自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置は、顧客操作表示部に利用率の高い取引操作キーを拡大して表示することにより顧客が容易に取引を選択できるようにして操作性を向上させるものが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−３２８２８号公報（段落「００１０」〜段落「００１１」、図５）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、近年、自動取引装置は銀行等の金融機関だけでなくコンビニエンスストアなどにも設置され利用者層の拡大とともにその機能の拡張も望まれている。このような状況の下、自動取引装置は従来からある残高照会、現金の預け入れ、現金の引出し、振込や振替および通帳記入等の取引に加え定期預金の新規口座の開設、宝くじの販売および個人ローンの開設等の取引を取り扱いその機能を充実させている。
【０００４】
上述した従来の技術においては、このような自動取引装置の多機能化に伴い取り扱う取引の種類が増加した状況下では、すべての取引操作キーを顧客操作表示部の一画面に表示することができず複数の画面にわたり表示している。したがって、顧客が希望する取引を行なうには何度も画面を切り替えることが必要になる場合があり、単に取引操作キーを拡大して表示しただけでは必ずしも顧客の操作性の向上にはならなくなっているという問題がある。
【０００５】
また、顧客が自動取引装置で定期預金等の新規口座を開設する場合は現在の金利等の金融情報を確認した後に新規口座を開設する取引操作をすることが多い。近年の金融商品の多様化に伴い預け入れ金額、預け入れ期間等が異なる様々な金融商品が存在し、自動取引装置が取り扱う金融商品の数が増加している。これらの金融商品は個々に金利等が異なるため顧客がその金利等を自動取引装置で確認する場合にも複数の画面にわたり表示し複数の操作が必要になることが考えられる。このように自動取引装置が多機能化するに伴い顧客の操作が増加し複雑化しているという問題がある。
【０００６】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そのため、本発明は、タッチパネル式の顧客操作表示部に取引操作キーを表示し、顧客がキー入力した取引を実行する自動取引装置において、挿入した顧客の取引媒体から顧客情報を読み取り、該顧客情報に基づいて顧客の操作履歴情報を顧客データベースから取得し、その顧客データベースに基づいて取引実行頻度の高い取引種類の取引操作キーを顧客操作表示部の操作キー表示領域に表示し、表示されない取引操作キーは顧客のキー入力により表示することを特徴とし、また、挿入した顧客の取引媒体から顧客情報を読み取り、該顧客情報に基づいて顧客の金融情報表示設定情報を顧客データベースから取得し、その顧客データベースに基づいて顧客が指定した金融情報を顧客操作表示部の金融情報表示領域に表示し、表示されない金融情報は顧客のキー入力により表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
このようにした本発明は、カード等の磁気ストライプから読取った顧客の口座番号等の顧客情報を用いて顧客データベースにおける該当顧客の操作履歴情報を検索し、その操作履歴に基づいて複数ある取引操作キーの中から顧客が過去に行なった取引実行頻度の高い取引操作キーから顧客操作表示部に表示する。このため、取引操作キーの表示が複数の画面にわたる場合であっても、顧客が希望する可能性の高い取引の操作がし易くなり反復して同じ取引を行なう顧客にとって取引選択時の操作性を向上することができるという効果が得られる。
【０００９】
また、顧客操作表示部に金融情報を表示する領域を設け、顧客データベースにおける該当顧客の金融情報表示設定情報を検索し、顧客が指定した金融情報を表示するため反復して同じ金融商品を選択する顧客にとって希望する金融商品の金融情報を確認する操作が簡略化できるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例を説明する。
【実施例】
【００１１】
図１は実施例を示すシステム構成のブロック図、図２は実施例を示す自動取引装置のブロック図、図３は実施例を示す操作履歴情報の説明図、図４は実施例を示す金融情報表示設定情報の説明図、図５は実施例を示すフローチャートである。
図１において、１は自動取引装置でネットワーク２を介してホストコンピュータ３および操作履歴サーバ４と通信可能に接続されている。ホストコンピュータ３は、顧客の口座の残高等を管理し、また、口座番号とパスワード等を管理し本人認証を行なう。
【００１２】
操作履歴サーバ４はサーバコンピュータであり、データベースを備えている。この操作履歴サーバ４は自動取引装置１の依頼を受信することによりデータベースに格納した情報を検索し、その結果を自動取引装置１に送信する機能を有している。
５は顧客データベースであり、操作履歴サーバ４に顧客ごとの操作履歴を格納したデータベースである。この顧客データベース５は操作履歴情報６および金融情報表示設定情報７で構成されている。操作履歴情報６は個々の顧客が自動取引装置１で操作した取引毎の取引回数を記憶するものであり、金融情報表示設定情報７は個々の顧客が自動取引装置１で指定して金利等を表示した金融商品名等を記憶するものである。なお、各金融商品の金利等は図示しないサーバコンピュータから取得することができる。また、本実施例では、顧客データベース５を操作履歴サーバ４に配置したが、ホストコンピュータ３に配置してもよい。
【００１３】
図２において、自動取引装置１は顧客操作表示部２１、入出金部２２、カードリーダライタ部２３、通帳印字部２４および制御部２５を備えている。
顧客操作表示部２１は、ＣＲＴディスプレイやＬＣＤ等の表示部上にタッチパネルを配置し顧客が入力操作等を行なうものであり、また、取引選択画面、顧客が選択した取引に対して顧客の入力操作等の誘導を行なう画面および入力された情報やネットワーク２を介して受信した情報等を表示するものである。
【００１４】
入出金部２２は、紙幣入出金機および硬貨入出金機で構成され、取引に伴う紙幣や硬貨の入出金処理を行なうものである。
カードリーダライタ部２３は、顧客が挿入したカードの磁気ストライプから口座番号等の顧客情報を読取るものであり、通帳印字部２４は顧客が挿入した通帳に取引の明細や過去の取引の未記帳情報を印字する他、通帳に設けられた磁気ストライプから口座番号等の顧客情報を読み取り、取引を実行したとき残高等の情報を更新する機能も有している。
【００１５】
制御部２５は、顧客操作表示部２１、入出金部２２、カードリーダライタ部２３、通帳印字部２４を含めて自動取引装置１全体の動作を図示しないメモリに格納されたソフトウェアに基づいて制御する。また、この制御部２５は図示しない通信部を介してホストコンピュータ３および操作履歴サーバ４と通信を行なう機能を有している。
また、制御部２５は口座残高情報取得部２５１、操作履歴情報取得部２５２、操作履歴情報更新部２５３、金融情報表示設定情報取得部２５４、金融情報表示設定情報更新部２５５、画面作成部２５６および取引処理実行部２５７を備えている。
【００１６】
口座残高情報取得部２５１はホストコンピュータ３に口座番号等の顧客情報を送信し、ホストコンピュータ３からその顧客情報に基づいて検索した該顧客の口座残高情報を受信して取得するものである。操作履歴情報取得部２５２は操作履歴サーバ４に口座番号等の顧客情報を送信し、操作履歴サーバ４からその顧客情報に基づいて操作履歴情報６を検索した該顧客の取引毎の取引回数を受信して取得するものである。操作履歴情報更新部２５３は操作履歴サーバ４に口座番号等の顧客情報および顧客が自動取引装置１でした取引種別を送信し、操作履歴サーバ４にその顧客情報に基づいて操作履歴情報６の該顧客の取引毎の取引回数を更新させるものである。
【００１７】
金融情報表示設定情報取得部２５４は操作履歴サーバ４に口座番号等の顧客情報を送信し、操作履歴サーバ４からその顧客情報に基づいて金融情報表示設定情報７を検索した該顧客が指定した金融商品名を受信して取得するものである。金融情報表示設定情報更新部２５５は操作履歴サーバ４に口座番号等の顧客情報および顧客が自動取引装置１に表示した金融商品名を送信し、操作履歴サーバ４にその顧客情報に基づいて金融情報表示設定情報７の該顧客の表示した金融商品名を更新させるものである。
【００１８】
画面作成部２５６はホストコンピュータ３から受信した該顧客の口座残高情報、操作履歴サーバ４から受信した該顧客の取引毎の取引回数および該顧客が指定した金融商品名等から顧客操作表示部２１に表示する画面を作成するものである。取引処理実行部２５７は顧客の操作により入金、出金および振込等の取引を行なうための制御を行なうものである。
【００１９】
図３において、３１は顧客情報であり、口座番号等の顧客を識別する情報である。３２は顧客情報３１に対応した顧客が自動取引装置１で行なう入金および出金等の取引種別である。３３は取引種別３２の取引毎の取引回数である。このように顧客データベース５の操作履歴情報６は顧客情報３１、取引種別３２および取引回数３３で構成されている。なお、この操作履歴情報６は複数の顧客について顧客情報３１、取引種別３２および取引回数３３を記憶することができるものである。
【００２０】
図４において、３１は顧客情報であり、口座番号等の顧客を識別する情報である。３５は表示設定であり、顧客情報３１に対応した顧客が自動取引装置１で指定して金利等を表示した普通預金等の金融商品名である。このように顧客データベース５の金融情報表示設定情報７は顧客情報３１および表示設定３５で構成されている。なお、この金融情報表示設定情報７は複数の顧客について顧客情報３１および表示設定３５を記憶することができるものである。
【００２１】
次に、図５のフローチャートについて説明する。なお、以下の説明は図５にＳで示したステップにしたがって行なう。
まず、Ｓ３０１で自動取引装置１に設けられている図示しないセンサが顧客の接近を検知すると、Ｓ３０２で制御部２５の指示により顧客操作部２１に通帳またはカードの挿入を促す顧客待ち受け画面が表示する。
【００２２】
Ｓ３０３で顧客が取引媒体である通帳またはカードを挿入すると通帳印字部２４またはカードリーダライタ部２３により磁気ストライプから顧客の口座番号等が読取られる。次に、Ｓ３０４で顧客が暗証番号等のパスワードを入力すると、Ｓ３０５で顧客の口座番号等とパスワードをホストコンピュータ３に送信し、ホストコンピュータ３により本人認証が行なわれる。本人であることが認証されるとホストコンピュータ３から顧客の口座残高情報が転送され制御部２５の口座残高情報取得部２５１は口座残高情報を取得する。なお、パスワードは暗証番号等であってもよい。
【００２３】
Ｓ３０７で制御部２５の操作履歴情報取得部２５２は操作履歴サーバ４に通帳またはカードから読取った顧客の口座番号等の顧客情報３１を送信し、該顧客の取引種別３２および取引回数３３を要求する。この要求を受信した操作履歴サーバ４は顧客情報３１に対応する取引種別３２および取引回数３３を顧客データベース５の操作履歴情報６から抽出して自動取引装置１に送信する。そして、制御部２５の操作履歴情報取得部２５２が顧客情報３１に対応する取引種別３２および取引回数３３を取得する。
【００２４】
また、制御部２５の金融情報表示設定情報取得部２５４は操作履歴サーバ４に通帳またはカードから読取った顧客の口座番号等の顧客情報３１を送信し、該顧客の表示設定３５を要求する。この要求を受信した操作履歴サーバ４は顧客情報３１に対応する表示設定３５を顧客データベース５の金融情報表示設定情報７から抽出して自動取引装置１に送信する。そして、制御部２５の金融情報表示設定情報取得部２５４が顧客情報３１に対応する表示設定３５を取得する。
【００２５】
その後、制御部２５は取得した取引種別３２および取引回数３３から顧客が過去の一定期間に自動取引装置１で操作した取引毎の取引回数を調べ、顧客操作表示部２１の一画面中の操作キー表示領域４２に操作キーとして表示することができる取引を取引回数の多い順に抽出する。なお、本実施例では、制御部２５が顧客操作表示部２１の一画面中の操作キー表示領域４２に操作キーとして表示することができる取引を抽出することとしているが、操作履歴サーバ４で抽出し制御部２５に送信することとしてもよい。
【００２６】
また、制御部２５は取得した表示設定３５から顧客が指定した金融商品名を取得し、また、図示しないサーバ等よりその金利等である金融情報を得る。
Ｓ３０８で制御部２５の画面作成部２５６は取得した口座残高情報、操作履歴情報６の取引種別３２ならびに取引回数３３および金融情報表示設定情報７の表示設定３５から図６に例示する初期画面を作成して、顧客操作表示部２１に表示する。
【００２７】
本実施例では、制御部２５の画面作成部２５６は取得した口座残高情報から顧客の普通預金残高と定期性預金残高を初期画面の口座残高表示領域４１に表示する。また、取得した操作履歴情報６の取引種別３２および取引回数３３から、初期画面の中の操作キー表示領域４２に４つの操作キーを表示する場合は、取引実行頻度の高い（取引回数の多い）４つの取引種類の取引操作キーである現金払い出しキー４２１、口座振替キー４２２、現金預け入れキー４２３、通帳記入キー４２４を最初に表示する。さらに、取得した金融情報表示設定情報７の表示設定３５から初期画面の中の金融情報表示領域４３に顧客が指定した「普通預金金利」、「定期金利(６ヶ月)」、「定期金利(３年)」、「投信金利（ｘｘｘ）」の４つの金融情報を表示する。なお、顧客が新規に口座をつくり初めての取引の場合は自動取引装置１で予め用意した取引操作キーと金融情報を表示する。
【００２８】
ここで、本実施例では、操作キー表示領域４２に４つの操作キーを表示する例で説明したが表示する操作キーの数は４つに限られず一画面に表示できるその他の数であってもよい。また、金融情報表示領域４３に４つの金融情報を表示する例で説明したが表示する金融情報は４つに限られず一画面に表示できるその他の数であってもよい。さらに、口座残高表示領域４１に普通預金残高と定期性預金残高を表示する例で説明したがそれに限られるものでない。
【００２９】
Ｓ３０９で操作キー領域４２に表示したいずれかの取引操作キーを押下するとＳ３１０で図７に例示する取引中画面を表示する。たとえば、顧客が初期画面に表示された現金払い出しキー４２１を押下すると口座残高表示領域４１に残高を表示したまま、通常の現金払い出し操作画面を表示する。このことにより顧客は口座の残高を確認しながら現金払い出し取引操作を行なうことができる。
【００３０】
Ｓ３１１で制御部２５の取引処理実行部２５７は顧客の操作により、現金払い出し等のそれぞれの取引処理を実行する。
Ｓ３１２で取引処理が終了すると制御部２５の操作履歴情報更新部２５３は操作履歴サーバ４に取引処理が終了した旨の通知がされ顧客データベース５の操作履歴情報６が更新される。本実施例では、顧客データベース５の操作履歴情報６に該顧客の取引種別３２である出金取引に対応する取引回数３３を１つ加算する。
【００３１】
その後、Ｓ３０６で制御部２５の口座残高情報取得部２５１は口座残高情報を取得し、Ｓ３０７で制御部２５の操作履歴情報取得部２５２は操作履歴情報６を取得し、制御部２５の金融情報表示設定情報取得部２５４は金融情報表示設定情報７を取得して、Ｓ３０８で図６に例示する初期画面を画面作成部２５６で作成して顧客操作表示部２１に表示する。ここで、顧客が終了キー４２５を押下すると挿入された通帳またはカードを返却し、顧客操作表示部２１に表示した初期画面を消去し取引を終了する。また、さらに他の取引を行なう場合は適宜該当する取引操作キーを押下し取引を行なう。
【００３２】
図６に例示する初期画面に顧客が希望する取引操作キーが表示されていない場合は、顧客はその他キー４２６を押下する。そうすると制御部２５の画面作成部２５６は図８に例示する他の取引を表示した画面を表示する。この画面に表示する取引操作キーも取引実行頻度の高い順番に表示する。顧客は希望する取引操作キーがあればそれを押下し、以降Ｓ３１０で取引中画面を表示し取引を実行する。なければ次キー６０１を押下し、希望の取引操作キーが出現するまで次キー６０１を押下する。なお、希望する取引操作キーを見過ごしてしまった場合は戻るキー６０２を押下するとひとつ前の画面に戻ることができる。このように、取引操作キーは取引実行頻度の高い順番に表示する。
【００３３】
また、図６に例示する初期画面に顧客が希望する金融情報が表示されていない場合は、顧客は変更キー４３１を押下する。そうすると制御部２５の画面作成部２５６は図９に例示する金融情報表示変更画面を表示する。顧客は希望する金融情報キーがあればそれを押下し、なければ次キー６０１を押下し、希望の金融情報キーが出現するまで次キー６０１を押下する。なお、希望する金融情報キーを見過ごしてしまった場合は戻るキー６０２を押下するとひとつ前の画面に戻ることができる。
【００３４】
顧客が希望する金融情報キーを押下すると制御部２５の金融情報表示設定情報更新部２５５は操作履歴サーバ４の顧客データベース５に該金融情報が顧客によって指定されたことを金融情報表示設定情報７の表示設定３５として格納するとともに、該当する金融商品の金利等を図示しないサーバ等に要求しその情報を取得し、Ｓ３０８で金融情報表示領域４３に表示した初期画面を顧客操作表示部２１に表示し、以降の操作を続行する。
【００３５】
以上説明したように、実施例では、カード等の磁気ストライプから読取った顧客の口座番号等の顧客情報を用いて顧客データベースにおける該当顧客の操作履歴情報を検索し、その操作履歴に基づいて複数ある取引操作キーの中から顧客が過去に行なった取引実行頻度の高い取引操作キーから顧客操作表示部に表示する。このため、取引操作キーの表示が複数の画面にわたる場合であっても、顧客が希望する可能性の高い取引の操作がし易くなり反復して同じ取引を行なう顧客にとって取引選択時の操作性を向上することができるという効果が得られる。
【００３６】
また、顧客操作表示部に金融情報を表示する領域を設け、顧客データベースにおける該当顧客の金融情報表示設定情報を検索し、顧客が指定した金融情報を表示するため反復して同じ金融商品を選択する顧客にとって希望する金融商品の金融情報を確認する操作が簡略化できるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】実施例を示すシステム構成のブロック図
【図２】実施例を示す自動取引装置のブロック図
【図３】実施例を示す操作履歴情報の説明図
【図４】実施例を示す金融情報表示設定情報の説明図
【図５】実施例を示すフローチャート
【図６】初期画面の例を示す図
【図７】取引中画面の例を示す図
【図８】他の取引を表示した画面の例を示す図
【図９】金融情報表示変更画面の例を示す図
【符号の説明】
【００３８】
１    自動取引装置
２    ネットワーク
３    ホストコンピュータ
４    操作履歴サーバ
５    顧客データベース
６    操作履歴情報
７    金融情報表示設定情報
２１  顧客操作表示部
２２  入出金部
２３  カードリーダライタ部
２４  通帳印字部
２５  制御部
２５１  口座残高情報取得部
２５２  操作履歴情報取得部
２５３  操作履歴情報更新部
２５４  金融情報表示設定情報取得部
２５５  金融情報表示設定情報更新部
２５６  画面作成部
２５７  取引処理実行部
３１    顧客情報
３２    取引種別
３３    取引回数
３５    表示設定
４１    口座残高表示領域
４２    操作キー表示領域
４２１  現金払い出しキー
４２２  口座振替キー
４２３  現金預け入れキー
４２４  通帳記入キー
４２５  終了キー
４２６  その他キー
４３    金融情報表示領域
４３１  変更キー
６０１  次キー
６０２  戻るキー
７０１  次キー
７０２  戻るキー
【図１】
2006085317.tif 000003
【図２】
2006085317.tif 000004
【図３】
2006085317.tif 000005
【図４】
2006085317.tif 000006
【図５】
2006085317.tif 000007
【図６】
2006085317.tif 000008
【図７】
2006085317.tif 000009
【図８】
2006085317.tif 000010
【図９】
2006085317.tif 000011