(57)【要約】【課題】キャンペーンを実施する順位を必要に応じて制御することができ、各種の事情に応じてきめ細かくキャンペーンを実施することができ、より効果的にキャンペーンを実施することができ、金融商品の販売をより促進することができるようにする。【解決手段】コンピュータシステムは、キャンペーン毎に、かつ、顧客毎に付与された優先順位を含むキャンペーン情報を格納するデータベースを備え、優先順位に基づいて各キャンペーンの実施順位を決定し、実施順位に従って各キャンペーンの画面を自動取引装置の表示装置に表示させ、オペレータ端末は、コンピュータシステムにアクセスし、指定された顧客を対象とするキャンペーンの実施順位及び優先順位を含む優先順位表示画面を表示装置に表示させ、優先順位表示画面において優先順位が変更されると、優先順位の変更をキャンペーン情報に反映させる。【選択図】図１
2006085231.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）顧客が操作する自動取引装置と、
（ｂ）該自動取引装置に接続され、前記顧客を対象とするキャンペーンの画面を前記自動取引装置の表示装置に表示させるコンピュータシステムと、
（ｃ）該コンピュータシステムに接続されたオペレータ端末とを有し、
（ｄ）前記コンピュータシステムは、キャンペーン毎に、かつ、顧客毎に付与された優先順位を含むキャンペーン情報を格納するデータベースを備え、前記優先順位に基づいて各キャンペーンの実施順位を決定し、該実施順位に従って各キャンペーンの画面を前記自動取引装置の表示装置に表示させ、
（ｅ）前記オペレータ端末は、前記コンピュータシステムにアクセスし、指定された顧客を対象とするキャンペーンの実施順位及び優先順位を含む優先順位表示画面を表示装置に表示させ、前記優先順位表示画面において前記優先順位が変更されると、該優先順位の変更を前記キャンペーン情報に反映させることを特徴とするキャンペーン実施順位制御システム。
【請求項２】
前記データベースはキャンペーン毎に付与された実施期間を更に格納し、前記コンピュータシステムは、前記優先順位と前記実施期間の残り期間とに基づいて各キャンペーンの実施順位を決定する請求項１に記載のキャンペーン実施順位制御システム。
【請求項３】
（ａ）顧客が操作する自動取引装置と、
（ｂ）該自動取引装置に接続され、前記顧客を対象とするキャンペーンの画面を前記自動取引装置の表示装置に表示させるコンピュータシステムと、
（ｃ）該コンピュータシステムに接続されたオペレータ端末とを有し、
（ｄ）前記コンピュータシステムは、キャンペーン毎に付与された優先順位を含むキャンペーン情報を格納するデータベースを備え、前記優先順位に基づいて各キャンペーンの実施順位を決定し、該実施順位に従って各キャンペーンの画面を前記自動取引装置の表示装置に表示させ、
（ｅ）前記オペレータ端末は、前記コンピュータシステムにアクセスし、前記キャンペーンの実施順位及び優先順位を含む優先順位表示画面を表示装置に表示させ、前記優先順位表示画面において前記優先順位が変更されると、該優先順位の変更を前記キャンペーン情報に反映させることを特徴とするキャンペーン実施順位制御システム。
【請求項４】
前記データベースはキャンペーン毎に付与された実施期間を更に格納し、前記コンピュータシステムは、前記優先順位と前記実施期間の残り期間とに基づいて各キャンペーンの実施順位を決定する請求項３に記載のキャンペーン実施順位制御システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、キャンペーン実施順位制御システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の顧客が、入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を行う場合、前記金融機関の支店、すなわち、営業店に配設されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ  Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の自動取引装置を利用すると、該自動取引装置の表示画面や取引明細票に自動取引装置の操作方法の指示や取引金額等の金融取引に関する情報に加えて、前記金融機関から顧客へのメッセージ、広告、通知等の付加情報が表示されるシステムが提供されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
例えば、前記顧客が銀行における自動取引装置を操作して残高照会を行い操作が終了したとき、表示画面に「当行におきましては、○月○日より新しい××サービスを開始しました。どうぞご利用下さい。」というようなメッセージが表示されてから、初期画面に戻るようになっている。
【０００４】
また、前記システムにおいては、ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：顧客情報管理）システムを採用することによって、それぞれの顧客に対応した内容のメッセージを作成して提供することができるようになっている。この場合、それぞれの顧客の住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の顧客の基本的な属性に関する情報や、それぞれの顧客の過去に行われた勘定取引に関する履歴等の情報に基づいて、それぞれの顧客に対応した内容を備える、いわゆる、オーダーメイドのメッセージを作成し、該メッセージを前記自動取引装置の表示画面に表示して、顧客に提示することができる。
【０００５】
これにより、金融機関は、それぞれの顧客に適した内容の金融商品に関するメッセージをタイムリーに顧客に伝えるキャンペーンを実施することができる。また、それぞれの顧客に即した適切な表現のメッセージを顧客に伝えることができる。また、顧客も、不要なメッセージを受け取ることなく、自分に適した金融商品について、親しみを持てる表現のメッセージを得ることができる。そのため、前記キャンペーンによって金融商品の販売を効果的に促進することができる。
【０００６】
さらに、前記システムにおいては、あらかじめ複数のキャンペーンを設定して、１人の顧客に対して複数のキャンペーンを順次実施することもできる。
【特許文献１】特開２００３−３４６０４０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、前記従来のシステムにおいては、ある顧客に対して複数のキャンペーンを実施するように設定した場合、キャンペーンを実施する順番がシステム内のロジックによって決定されるようになっているので、金融機関の担当者は、どのキャンペーンが実施されるのかを事前に判断したり、キャンペーンが実施される順番を変更することができなかった。そのため、問題があってもキャンペーンが実施される順番を変更することができず、顧客毎の事情や、営業店毎の事情に対応して、きめ細かくキャンペーンを実施することができなかった。
【０００８】
本発明は、前記従来の問題点を解決して、オペレータが各キャンペーンに付与されている優先順位を把握することができ、かつ、優先順位を変更することができるようにして、キャンペーンを実施する順位を必要に応じて制御することができ、各種の事情に応じてきめ細かくキャンペーンを実施することができ、より効果的にキャンペーンを実施することができ、金融商品の販売をより促進することができるキャンペーン実施順位制御システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
そのために、本発明のキャンペーン実施順位制御システムにおいては、顧客が操作する自動取引装置と、該自動取引装置に接続され、前記顧客を対象とするキャンペーンの画面を前記自動取引装置の表示装置に表示させるコンピュータシステムと、該コンピュータシステムに接続されたオペレータ端末とを有し、前記コンピュータシステムは、キャンペーン毎に、かつ、顧客毎に付与された優先順位を含むキャンペーン情報を格納するデータベースを備え、前記優先順位に基づいて各キャンペーンの実施順位を決定し、該実施順位に従って各キャンペーンの画面を前記自動取引装置の表示装置に表示させ、前記オペレータ端末は、前記コンピュータシステムにアクセスし、指定された顧客を対象とするキャンペーンの実施順位及び優先順位を含む優先順位表示画面を表示装置に表示させ、前記優先順位表示画面において前記優先順位が変更されると、該優先順位の変更を前記キャンペーン情報に反映させる。
【００１０】
本発明の他のキャンペーン実施順位制御システムにおいては、さらに、前記データベースはキャンペーン毎に付与された実施期間を更に格納し、前記コンピュータシステムは、前記優先順位と前記実施期間の残り期間とに基づいて各キャンペーンの実施順位を決定する。
【００１１】
本発明の更に他のキャンペーン実施順位制御システムにおいては、顧客が操作する自動取引装置と、該自動取引装置に接続され、前記顧客を対象とするキャンペーンの画面を前記自動取引装置の表示装置に表示させるコンピュータシステムと、該コンピュータシステムに接続されたオペレータ端末とを有し、前記コンピュータシステムは、キャンペーン毎に付与された優先順位を含むキャンペーン情報を格納するデータベースを備え、前記優先順位に基づいて各キャンペーンの実施順位を決定し、該実施順位に従って各キャンペーンの画面を前記自動取引装置の表示装置に表示させ、前記オペレータ端末は、前記コンピュータシステムにアクセスし、前記キャンペーンの実施順位及び優先順位を含む優先順位表示画面を表示装置に表示させ、前記優先順位表示画面において前記優先順位が変更されると、該優先順位の変更を前記キャンペーン情報に反映させる。
【００１２】
本発明の更に他のキャンペーン実施順位制御システムにおいては、さらに、前記データベースはキャンペーン毎に付与された実施期間を更に格納し、前記コンピュータシステムは、前記優先順位と前記実施期間の残り期間とに基づいて各キャンペーンの実施順位を決定する。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、オペレータが各キャンペーンに付与されている優先順位を把握することができ、かつ、優先順位を変更することができるようになっている。これにより、キャンペーンを実施する順位を必要に応じて制御することができ、各種の事情に応じてきめ細かくキャンペーンを実施することができ、より効果的にキャンペーンを実施することができ、金融商品の販売をより促進することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１５】
図１は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン実施順位制御システムの構成を示すブロック図、図２は本発明の第１の実施の形態におけるＣＲＭデータベースのキャンペーン情報の例を示す図である。
【００１６】
図１において、１１は銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関等の支店、すなわち、営業店等に配設されたＡＴＭ、ＣＤ等のセルフ系チャネルとなる自動取引装置である。ここで、該自動取引装置１１は、前記金融機関の顧客が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うための装置である。また、前記自動取引装置１１は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申し込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク（ＫＩＯＳＫ）端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融機関を利用する者であり、一般的には個人であるが、企業、団体等であってもよい。また、前記自動取引装置１１は、前記営業店の入口付近やロビーに配設された自動受付装置であってもよい。この場合、前記顧客は自動取引装置１１を操作して、ハイカウンタ、ローカウンタ等の窓口での金融取引や相談の受付を行うようになっている。ここでは、前記自動取引装置１１が金融取引を行うための装置である場合について説明する。
【００１７】
そして、前記自動取引装置１１は、キーボード、タッチパネル、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と、表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。なお、前記自動取引装置１１は金融取引の合間、すなわち、金融取引の処理中（入金された現金をカウントしたり、勘定系のシステムにアクセスしているような時間）等の時間に金融商品に関するメッセージを含む画面を前記表示装置に表示することができるようになっている。
【００１８】
また、前記自動取引装置１１は、キャッシュカード等のカードを取り扱い、顧客を識別するための顧客ＩＤを取得する図示されないＩＤ取得部としてのカード取り扱い部を有する。ここで、前記カードは、金融機関が顧客に対して発行した入金、出金、残高照会、振り込み、振り替え等の金融取引を行うためのカードであり、顧客の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カードに埋め込まれたＩＣであってもよい。そして、前記カード取り扱い部は、カードが挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、カードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。
【００１９】
また、１３は、コンピュータシステムとしてのＣＲＭシステムであり、ネットワーク１２を介して前記自動取引装置１１と接続されている。ここで、前記ネットワーク１２は無線又は有線の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等いかなるものであってもよい。なお、前記ネットワーク１２は、専用通信回線網であることが望ましいが、公衆通信回線網を利用したＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。
【００２０】
本実施の形態において、ＣＲＭシステム１３は、前記自動取引装置１１から該自動取引装置１１を操作する顧客を識別するための顧客ＩＤを受け取り、当該顧客に対応する内容のキャンペーン等の案内情報を作成し、作成されたキャンペーンを照会するための画面を表示するように自動取引装置１１へ指示する機能を有する。そして、ＣＲＭシステム１３は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、タッチパネル、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるコンピュータとしての図示されない１つ又は複数のサーバ、並びに、データベースとして、顧客の情報を保持するマスタデータベース１４、及び、設定されたキャンペーンの情報を保持するＣＲＭデータベース１５を備える。なお、前記マスタデータベース１４及びＣＲＭデータベース１５は、前記サーバの内部に一体的に構成されたものであってもよい。
【００２１】
そして、前記ＣＲＭデータベース１５は、顧客別表示データ、キャンペーン情報、メッセージ等を格納する。また、前記マスタデータベース１４は、それぞれの顧客について、顧客ＩＤ、住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の顧客の基本的な属性に関する情報、すなわち、顧客基本属性情報、及び、過去に行われた勘定取引に関する履歴等の勘定取引情報を格納する。さらに、前記マスタデータベース１４は、顧客に対して提供されたキャンペーン情報、メッセージ等に関するキャンペーン履歴、顧客が自動取引装置１１等を操作した操作履歴等を格納する図示されない履歴データベースを備えている。
【００２２】
ここで、前記ＣＲＭデータベース１５は、キャンペーン毎に、かつ、顧客毎に付与された優先順位を含むキャンペーン情報を格納する。具体的には、顧客別表示データ、キャンペーン情報、メッセージ等が、例えば、図２に示されるような形態で格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して行うキャンペーンを一意に識別するために付与されたキャンペーンＩＤに対応するように、キャンペーンの実施期間とそれぞれのキャンペーンの対象となる顧客を示す対象顧客ＩＤとが格納される。また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するためのメッセージを示すメッセージＩＤが、対象顧客ＩＤに対応するように格納される。さらに、前記メッセ−ジを含む案内情報を作成して前記自動取引装置１１の顧客操作部における表示装置に表示するために画像を内容とする画面を構成するための画面構成情報が、それぞれのメッセージＩＤに対応するように格納される。さらに、キャンペーン実施の優先順位が、それぞれの画面構成情報に対応するように格納される。
【００２３】
そして、前記ＣＲＭシステム１３は、前記優先順位に基づいて各キャンペーンの実施順位を決定し、該実施順位に従って各キャンペーンの画面を前記自動取引装置１１の表示装置に表示させるようになっている。
【００２４】
なお、前記ＣＲＭシステム１３には、図示されないオペレータ端末が接続されている。該オペレータ端末は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備える一種のコンピュータであり、金融機関の担当者であり、キャンペーンを設計したり、該キャンペーンを実施する順番を管理したりする者が操作するようになっている。ここで、前記オペレータ端末は、ＣＲＭシステム１３にアクセスし、指定された顧客を対象とするキャンペーンの実施順位及び優先順位を含む優先順位表示画面を表示装置に表示させ、前記優先順位表示画面において前記優先順位が変更されると、該優先順位の変更を前記キャンペーン情報に反映させるようになっている。
【００２５】
次に、前記構成のキャンペーン実施順位制御システムの動作について説明する。ここでは、キャンペーン実施の優先順位の確認及び変更方法について、画面の例に基づいて説明する。
【００２６】
図３は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン実施の優先順位を確認及び変更するための画面の例を示す図、図４は本発明の第１の実施の形態における優先順位の変更を実行するか否かを確認するための画面の例を示す図、図５は本発明の第１の実施の形態における変更後の優先順位を表示する画面の例を示す図である。
【００２７】
まず、金融機関の担当者がキャンペーンの優先順位を確認又は変更しようとする場合、オペレータ端末を操作してＣＲＭシステム１３にアクセスし、図３に示されるような優先順位確認画面を、オペレータ端末の表示装置に表示させる。
【００２８】
次に、前記担当者は所望の顧客を指定する。すなわち、前記優先順位確認画面における顧客ＩＤ欄に当該顧客のＩＤを入力するか、又は、顧客名欄に当該顧客の氏名を入力する。そして、前記優先順位確認画面における検索ボタンを押すと、当該顧客が対象となっているキャンペーン情報が呼び出され、図３に示されるように、優先順位確認画面における顧客ＩＤ欄及び顧客名欄より下の部分に、当該顧客が対象となっているキャンペーンの一覧が実施順位の順番で出力される。これにより、前記担当者は、当該顧客に対するキャンペーンの優先順位を確認することができる。
【００２９】
なお、図３において、前記優先順位は、ＸＸ、ＹＹ、ＷＷ等の文字で示されているが、実際には数値で示される。該数値は、実施順位を決定するための数値であり、例えば、数値が大きい方が順番が先になるように定められている。一例として、１００、２００等の数値が付与されるようになっている。
【００３０】
そして、出力されたキャンペーンの実施順位を変更する場合、優先順位の数値を変更する。この場合、担当者は、変更したいキャンペーン、例えば、外貨預金キャンペーンの優先順位の値をＹＹからＺＺに変更し、優先順位確認画面における優先順位変更ボタンを押す。すると、図４に示されるような優先順位変更確認画面が、オペレータ端末の表示装置に表示される。そして、前記担当者が優先順位の変更を確認して、優先順位変更確認画面における変更ボタンを押すと、図５に示されるような優先順位確認画面に戻るようになっている。
【００３１】
これにより、前記担当者は、外貨預金キャンペーンの優先順位の値が変更され、実施順位が２から１に変わっていることを確認することができる。
【００３２】
次に、キャンペーンを実施する場合の動作について説明する。
【００３３】
図６は本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーンを実施する場合の動作を示すフローチャートである。
【００３４】
まず、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を行う場合、自動取引装置１１における顧客操作部の表示装置には取引選択画面が表示される。ここでは、前記顧客操作部が入力手段と表示手段との機能を兼ね備えるタッチパネルである場合について説明する。そして、前記顧客操作部においては、顧客は、取引選択を行い、表示されている取引の中から所望の取引、例えば、残高照会を選択する。そのため、顧客は、前記顧客操作部に表示された金融取引の中から残高照会のキーに触れる、すなわち、タッチする。
【００３５】
続いて、自動取引装置１１の前記顧客操作部に、媒体としてのキャッシュカードの挿入を指示する画面が表示されるので、顧客はキャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。すると、前記自動取引装置１１が媒体受入を行い、顧客操作部に、暗証番号を入力する指示とともにテンキーが表示されるので、顧客は前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、カード取り扱い部の記録ヘッドは、キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である顧客ＩＤを読み取る。そして、自動取引装置１１は、ＣＲＭシステム１３に対して顧客ＩＤを送信し、当該顧客が対象となっているキャンペーンがあるか否かを照会する。すなわち、キャンペーン情報の照会を行う。
【００３６】
続いて、ＣＲＭシステム１３は、自動取引装置１１から顧客ＩＤを受信すると、受信した該顧客ＩＤを元に、ＣＲＭデータベース１５にアクセスし、該ＣＲＭデータベース１５から当該顧客が対象であるとして設定されているキャンペーンの情報を抽出する。すなわち、当該顧客が対象のキャンペーン情報をＣＲＭデータベース１５から抽出する。この場合、前記キャンペーンは実施期間内のキャンペーンであるとする。
【００３７】
次に、ＣＲＭシステム１３は、抽出されたキャンペーンの優先順位から実施順位を判断し、最も実施順位の高いキャンペーンの情報を自動取引装置１１へ送信する。すなわち、優先順位を元に、実施順位が最も高いキャンペーンを選択して送信する。続いて、前記自動取引装置１１は、キャンペーンの情報を受信すると、顧客の操作に応じて、通常の金融取引を実行する。
【００３８】
そして、前記自動取引装置１１は、当該顧客が対象であるとして設定されているキャンペーンがある場合、通常の金融取引が通信処理に入ったとき、ＣＲＭシステム１３にキャンペーン画面を要求する。ここで、ＣＲＭシステム１３は、当該キャンペーンの情報に基づき、当該キャンペーンの画面構成情報を自動取引装置１１へ送信する。すなわち、キャンペーン画面を送信する。そして、自動取引装置１１は受信したキャンペーン画面を表示装置に表示させる。
【００３９】
例えば、顧客が前記顧客操作部に表示された金融取引の中から残高照会のキーにタッチした後、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入して暗証番号を入力すると、前記自動取引装置１１は、図示されない勘定系のシステムにアクセスして、前記顧客の口座の残高に関する情報を取得する。この場合、前記勘定系のシステムにアクセスしてから、前記顧客の口座の残高に関する情報が自動取引装置１１の表示装置に表示されたり、通帳に記帳されたり、取引明細票に印刷されたりして、出力されるまでに若干の時間があるので、前記顧客は自動取引装置１１の前で待機することになる。そこで、本実施の形態においては、顧客が自動取引装置１１の前で待機する金融取引の合間にキャンペーン画面が表示される。
【００４０】
続いて、自動取引装置１１は、キャンペーン画面を表示させた後、媒体としてのキャッシュカード、通帳等を返却し、金融取引を終了する。
【００４１】
次に、キャンペーンを実施する場合の動作を示すフローチャートについて説明する。
ステップＳ１  取引を選択する。
ステップＳ２  媒体受入を行う。
ステップＳ３  キャンペーン情報の照会を行う。
ステップＳ４  当該顧客が対象のキャンペーン情報をＣＲＭデータベース１５から抽出する。
ステップＳ５  優先順位を元に、実施順位が最も高いキャンペーンを選択して送信する。
ステップＳ６  顧客操作を行う。
ステップＳ７  キャンペーン画面を表示装置に表示させる。
ステップＳ８  キャンペーン画面を送信する。
ステップＳ９  媒体を返却し、処理を終了する。
【００４２】
このように、本実施の形態においては、各キャンペーンに優先順位が付与され、該優先順位に基づいて、キャンペーンの実施順位が決められるようになっている。そのため、金融機関の担当者は、優先順位を把握することによって、顧客に対してどのキャンペーンが実施されるかを簡単に確認することが可能になる。
【００４３】
また、前記担当者は、必要に応じて前記優先順位を変更することによって、キャンペーンの実施順位を変更することができる。そのため、より効果的なキャンペーンの設計が可能となり、顧客への効果的な情報伝達が可能となる。また、キャンペーンの優先順位は顧客毎に管理されているため、きめ細かな制御が可能である。
【００４４】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００４５】
図７は本発明の第２の実施の形態におけるＣＲＭデータベースのキャンペーン情報の例を示す図である。
【００４６】
本実施の形態におけるキャンペーン実施順位制御システムの構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００４７】
そして、本実施の形態において、ＣＲＭデータベース１５はキャンペーン毎に付与された優先順位を含むキャンペーン情報を格納する。具体的には、顧客別表示データ、キャンペーン情報、メッセージ等が、例えば、図７に示されるような形態で格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して行うキャンペーンを一意に識別するために付与されたキャンペーンＩＤに対応するように、キャンペーンの実施期間と優先順位とが格納される。そして、それぞれのキャンペーンの対象となる顧客を示す対象顧客ＩＤが格納される。また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するためのメッセージを示すメッセージＩＤが、対象顧客ＩＤに対応するように格納される。さらに、前記メッセ−ジを含む案内情報を作成して前記自動取引装置１１の顧客操作部における表示装置に表示するために画像を内容とする画面を構成するための画面構成情報が、それぞれのメッセージＩＤに対応するように格納される。
【００４８】
すなわち、前記第１の実施の形態においては、図２に示されるように、キャンペーンに付与される優先順位が個々の顧客に対しても個別に付与されているのに対し、本実施の形態においては、キャンペーンに付与される優先順位がキャンペーンの対象となるすべての顧客に対して一律に付与されている。そのため、キャンペーンの実施順位はキャンペーンの対象となるすべての顧客に対して一律に決められるようになっている。すなわち、優先順位がキャンペーン毎に管理され共通になっているので、実施順位もキャンペーン毎に共通である。
【００４９】
また、本実施の形態において、オペレータ端末は、ＣＲＭシステム１３にアクセスし、前記キャンペーンの実施順位及び優先順位を含む優先順位表示画面を表示装置に表示させ、前記優先順位表示画面において前記優先順位が変更されると、該優先順位の変更を前記キャンペーン情報に反映させるようになっている。この場合、前記第１の実施の形態のように、顧客を指定する必要がない。
【００５０】
次に、本実施の形態におけるキャンペーン実施順位制御システムの動作について説明する。ここで、キャンペーン実施の優先順位の確認及び変更方法について、画面に例に基づいて説明する。
【００５１】
図８は本発明の第２の実施の形態におけるキャンペーン実施の優先順位を確認及び変更するための画面の例を示す図、図９は本発明の第２の実施の形態における変更後の優先順位を表示する画面の例を示す図である。
【００５２】
まず、金融機関の担当者がキャンペーンの優先順位を確認又は変更しようとする場合、オペレータ端末を操作してＣＲＭシステム１３にアクセスし、図８に示されるような優先順位確認画面を、オペレータ端末の表示装置に表示させる。本実施の形態においては、優先順位がキャンペーン毎に共通であるため、顧客の検索を行うことなくキャンペーンの優先順位を確認することができる。
【００５３】
なお、図８において、前記優先順位は、ＸＸ、ＹＹ、ＷＷ等の文字で示されているが、実際には数値で示される。該数値は、実施順位を決定するための数値であり、例えば、数値が大きい方が順番が先になるように定められている。一例として、１００、２００等の数値が付与されるようになっている。
【００５４】
そして、出力されたキャンペーンの実施順位を変更する場合、優先順位の数値を変更する。この場合、担当者は、変更したいキャンペーン、例えば、外貨預金キャンペーンの優先順位の値をＹＹからＺＺに変更し、優先順位確認画面における優先順位変更ボタンを押す。すると、前記第１の実施の形態における図４に示されるように、優先順位変更確認画面が、オペレータ端末の表示装置に表示される。そして、前記担当者が優先順位の変更を確認して、優先順位変更確認画面における変更ボタンを押すと、図９に示されるような優先順位確認画面に戻るようになっている。
【００５５】
これにより、前記担当者は、外貨預金キャンペーンの優先順位の値が変更され、実施順位が２から１に変わっていることを確認することができる。
【００５６】
なお、本実施の形態において、キャンペーン画面の表示を実施する場合の動作は、前記第１の実施の形態と同じであるので説明を省略する。
【００５７】
このように、本実施の形態においては、優先順位がキャンペーン毎に管理されて共通になっている。そのため、キャンペーンの実施順位を顧客単位で変更することはできないが、キャンペーンの実施順位を顧客単位で変更する必要がない場合には、管理や変更のためのコストや手間を小さくすることができる。
【００５８】
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。なお、第１及び第２の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１及び第２の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００５９】
本実施の形態におけるキャンペーン実施順位制御システムの構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００６０】
そして、本実施の形態は、実施順位を決定する際に、優先順位だけでなく、キャンペーンの実施期間を参照する点において、前記第１の実施の形態と相違する。すなわち、本実施の形態において、ＣＲＭデータベース１５はキャンペーン毎に付与された実施期間を更に格納し、前記ＣＲＭシステム１３は、前記優先順位と前記実施期間の残り期間とに基づいて各キャンペーンの実施順位を決定するようになっている。
【００６１】
この場合、例えば、キャンペーンの実施順位は、優先順位の数値と実施期間の残りの期間から算出される数値との合計値に基づいて決定される。すなわち、下記の式（１）で算出されるような合計値に基づいて決定される。
合計値＝優先順位の数値＋実施期間の残りの期間から算出される数値  ・・・式（１）
なお、合計値が大きいほど実施順位が高くなる、すなわち、実施の順番が先になるように決定される。そのため、実施期間の終了が近くなったキャンペーンの実施順位がより高い順位となる。
【００６２】
また、実施期間の残りの期間から算出される数値は、例えば、次の（ａ）及び（ｂ）のようにして付与することができる。
（ａ）キャンペーンの実施期間の残りの期間が２週間以上の場合は０、キャンペーンの実施期間の残りの期間が２週間未満で１週間以上の場合は１００、キャンペーンの実施期間の残りの期間が１週間未満の場合は２００とする。すなわち、キャンペーンの実施期間の残りの期間が短くなるほど段階的に増加するように付与される。
（ｂ）所定値、例えば、２００をキャンペーンの実施期間の残り日数で除算した数値を付与する。すなわち、キャンペーンの実施期間の残りの期間が短くなるほど逆比例的に増加するように付与される。
【００６３】
なお、優先順位の数値と、実施期間の残りの期間から算出される数値との割合は、任意に設定することができる。
【００６４】
このように、本実施の形態においては、キャンペーンの実施期間の残りの期間が短くなるほど大きな数値が優先順位に加算されるようになっている。そのため、実施期間の残りの期間の少ないキャンペーンが上位の実施順位になりやすいので、他のキャンペーンによって実施されずに終了してしまうキャンペーンを少なくすることができる。なお、その他の点の効果については、前記第１の実施の形態と同様である。
【００６５】
次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。なお、第１〜第３の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第３の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【００６６】
本実施の形態におけるキャンペーン実施順位制御システムの構成は、前記第２の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
【００６７】
そして、本実施の形態は、実施順位を決定する際に、優先順位だけでなく、キャンペーンの実施期間を参照する点において、前記第２の実施の形態と相違する。すなわち、本実施の形態において、ＣＲＭデータベース１５はキャンペーン毎に付与された実施期間を更に格納し、前記ＣＲＭシステム１３は、前記優先順位と前記実施期間の残り期間とに基づいて各キャンペーンの実施順位を決定するようになっている。
【００６８】
この場合、例えば、キャンペーンの実施順位は、前記第３の実施の形態と同様に、優先順位の数値と実施期間の残りの期間から算出される数値との合計値に基づいて決定される。すなわち、前記式（１）で算出されるような合計値に基づいて決定される。なお、合計値が大きいほど実施順位が高くなる、すなわち、実施の順番が先になるように決定される。そのため、実施期間の終了が近くなったキャンペーンの実施順位がより高い順位となる。
【００６９】
また、実施期間の残りの期間から算出される数値も、前記第３の実施の形態と同様に、例えば、前記（ａ）及び（ｂ）のようにして付与することができる。なお、優先順位の数値と、実施期間の残りの期間から算出される数値との割合は、任意に設定することができる。
【００７０】
このように、本実施の形態においては、キャンペーンの実施期間の残りの期間が短くなるほど大きな数値が優先順位に加算されるようになっている。そのため、実施期間の残りの期間の少ないキャンペーンが上位の実施順位になりやすいので、他のキャンペーンによって実施されずに終了してしまうキャンペーンを少なくすることができる。なお、その他の点の効果については、前記第２の実施の形態と同様である。
【００７１】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【図面の簡単な説明】
【００７２】
【図１】本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン実施順位制御システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態におけるＣＲＭデータベースのキャンペーン情報の例を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーン実施の優先順位を確認及び変更するための画面の例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における優先順位の変更を実行するか否かを確認するための画面の例を示す図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態における変更後の優先順位を表示する画面の例を示す図である。
【図６】本発明の第１の実施の形態におけるキャンペーンを実施する場合の動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の第２の実施の形態におけるＣＲＭデータベースのキャンペーン情報の例を示す図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態におけるキャンペーン実施の優先順位を確認及び変更するための画面の例を示す図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態における変更後の優先順位を表示する画面の例を示す図である。
【符号の説明】
【００７３】
１１    自動取引装置
１３    ＣＲＭシステム
１５    ＣＲＭデータベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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