(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客になりすました第３者による窓口取引防止手段を提供する。【解決手段】窓口取引を行う顧客が予め登録した本人確認内容とその正答情報を格納した顧客データベースを有する確認情報記憶装置と、確認情報記憶装置と接続する顧客管理サーバーと、顧客管理サーバーと接続し、窓口係員が操作して窓口取引に用いる窓口端末とを備えた窓口取引システムであって、顧客管理サーバーは、顧客識別子を基に本人確認内容とその正答情報を顧客データベースから取得する手段と、本人確認内容を窓口端末に送信する手段と、窓口端末から受信した本人確認内容に対する顧客解答を正答情報と比較する手段と、比較結果を窓口端末に送信する手段とを備え、窓口端末は、顧客管理サーバーから受信した本人確認内容を表示する手段と、本人確認内容を認識する手段と、認識した顧客解答を顧客管理サーバーに送信する手段と、顧客管理サーバーからの比較結果表示手段とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
窓口取引を行う顧客が予め登録した本人確認内容とその正答情報を格納した顧客データベースを有する確認情報記憶装置と、該確認情報記憶装置と接続する顧客管理サーバーと、該顧客管理サーバーと接続し、窓口係員が操作して窓口取引に用いる窓口端末とを備えた窓口取引システムであって、
前記顧客管理サーバーは、顧客の顧客識別子を基に前記本人確認内容とその正答情報を前記顧客データベースから取得する手段と、取得した前記本人確認内容を前記窓口端末に送信する手段と、前記窓口端末から受信した前記本人確認内容に対する顧客の解答を前記正答情報と比較する手段と、該比較結果を前記窓口端末に送信する手段とを備え、
前記窓口端末は、前記顧客管理サーバーから受信した前記本人確認内容を画面に表示する手段と、前記本人確認内容に対する顧客の解答を認識する手段と、該認識した顧客の解答を前記顧客管理サーバーに送信する手段と、前記顧客管理サーバーから受信した前記比較結果を表示する手段とを備えることを特徴とする窓口取引システム。
【請求項２】
窓口取引を行う顧客が予め登録した本人確認内容とその正答情報を格納した顧客データベースを有する確認情報記憶装置と、該確認情報記憶装置と接続する顧客管理サーバーと、該顧客管理サーバーと接続し、窓口係員が操作して窓口取引に用いる窓口端末とを備えた窓口取引システムの本人確認方法であって、
顧客の顧客識別子を基に前記顧客データベースから本人確認内容とその正答情報を取得するステップと、
取得した前記本人確認内容を前記窓口端末の窓口表示部の画面に表示するステップと、
前記表示した本人確認内容に対する顧客の解答と前記正答情報とを比較するステップと、
前記比較の結果、前記顧客の解答と前記正答情報とが一致しなかったとき窓口取引処理を終了するステップと、
前記比較の結果、前記顧客の解答と前記正答情報とが一致したとき窓口取引を行うステップとを含むことを特徴とする窓口取引システムの本人確認方法。
【請求項３】
顧客に代わって窓口取引を行う代理人を確認するために、顧客が予め登録した代理人確認内容とその正答情報を格納した代理人データベースを有する確認情報記憶装置と、該確認情報記憶装置と接続する顧客管理サーバーと、該顧客管理サーバーと接続し、窓口係員が操作して窓口取引に用いる窓口端末とを備え、
前記顧客管理サーバーは、顧客の顧客識別子を基に前記代理人確認内容とその正答情報を前記代理人データベースから取得する手段と、取得した前記代理人確認内容を前記窓口端末に送信する手段と、前記窓口端末から受信した前記代理人確認内容に対する代理人の解答を前記正答情報と比較する手段と、該比較結果を前記窓口端末に送信する手段とを備え、
前記窓口端末は、前記顧客管理サーバーから受信した前記代理人確認内容を画面に表示する手段と、前記代理人確認内容に対する代理人の解答を認識する手段と、該認識した代理人の解答を前記顧客管理サーバーに送信する手段と、前記顧客管理サーバーから受信した前記比較結果を表示する手段とを備えることを特徴とする窓口取引システム。
【請求項４】
顧客に代わって窓口取引を行う代理人を確認するために、顧客が予め登録した代理人確認内容とその正答情報を格納した代理人データベースを有する確認情報記憶装置と、該確認情報記憶装置と接続する顧客管理サーバーと、該顧客管理サーバーと接続し、窓口係員が操作して窓口取引に用いる窓口端末とを備えた窓口取引システムの代理人確認方法であって、
顧客の顧客識別子を基に前記代理人データベースから代理人確認内容とその正答情報を取得するステップと、
取得した前記代理人確認内容を前記窓口端末の窓口表示部の画面に表示するステップと、
前記表示した代理人確認内容に対する代理人の解答と前記正答情報とを比較するステップと、
前記比較の結果、前記代理人の解答と前記正答情報とが一致しなかったとき窓口取引処理を終了するステップと、
前記比較の結果、前記代理人の解答と前記正答情報とが一致したとき窓口取引を行うステップとを含むことを特徴とする窓口取引システムの代理人確認方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の窓口により顧客との取引の行う窓口取引システムおよび本人確認方法並びにその代理人確認方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の窓口取引システムは、窓口取引のときに窓口に来た顧客に対して顧客が押印した印鑑の印影と登録印影サーバーに格納されている登録印影とを重ね合わせることにより比較し、顧客が押印した印影が登録印影と一致した場合に窓口取引を行っている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００１−２５６３４７号公報（第４頁、段落００１５−段落００１８、第４図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客が押印した印影と登録印影とが一致した場合に窓口取引を行うので、顧客が印鑑の盗難にあった場合、その印鑑を持つ第３者が顧客になりすまして印鑑を利用すると窓口取引を行うことができるという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、顧客になりすました第３者により窓口取引が行われることを防止する手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、上記課題を解決するために、窓口取引を行う顧客が予め登録した本人確認内容もしくは代理人確認内容とその正答情報を格納した顧客データベースを有する確認情報記憶装置と、該確認情報記憶装置と接続する顧客管理サーバーと、該顧客管理サーバーと接続し、窓口係員が操作して窓口取引に用いる窓口端末とを備えた窓口取引システムであって、前記顧客管理サーバーは、顧客の顧客識別子を基に前記本人確認内容もしくは代理人確認内容とその正答情報を前記顧客データベースから取得する手段と、前記取得した本人確認内容もしくは代理人確認内容を前記窓口端末に送信する手段と、前記窓口端末から受信した前記本人確認内容に対する顧客の解答もしくは代理人確認内容に対する代理人の解答を、前記正答情報と比較する手段と、該比較結果を前記窓口端末に送信する手段とを備え、前記窓口端末は、前記顧客管理サーバーから受信した前記本人確認内容もしくは代理人確認内容を画面に表示する手段と、前記本人確認内容に対する顧客の解答もしくは代理人確認内容に対する代理人の解答を認識する手段と、該認識した顧客もしくは代理人の解答を前記顧客管理サーバーに送信する手段と、前記顧客管理サーバーから受信した前記比較結果を表示する手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００５】
これにより、本発明は、顧客が予め登録した本人確認内容もしくは代理人確認内容を、窓口の顧客もしくは代理人に解答させてその解答と正答情報とが一致したときに窓口取引を実行するので、本人以外が知り得ない本人確認内容により本人確認を行うことができて、また顧客から委任された代理人以外が知り得ない代理人確認内容により代理人の確認を行うことができ、顧客もしくは代理人になりすました第３者による窓口取引を防止することができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下に、図面を参照して本発明による窓口取引システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【０００７】
図１は実施例１の窓口取引システムを示すブロック図である。
図１において、１は窓口取引システムである。
２は顧客管理サーバーであり、店舗に設置され、確認情報記憶装置３と接続して本人確認処理を行う。
確認情報記憶装置３は、後述する顧客の個人情報や登録印影、顧客確認方法、正答情報を格納した顧客データベース４を備える。
【０００８】
５は窓口端末であり、店舗の窓口に設置されて顧客管理サーバー２とＬＡＮ６を介して接続しており、窓口係員の操作により顧客との窓口取引処理を行う。
７は窓口端末５の窓口制御部であり、ＬＡＮ６を介して顧客管理サーバー２と接続してデータ通信を行い、窓口端末５内の各部を制御して窓口取引処理を実行する。
８は窓口記憶部であり、窓口制御部７が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータが格納される。
【０００９】
９は窓口表示部であり、ＬＣＤ等の表示画面を有し、ＬＡＮ６を介して送信される顧客の個人情報や顧客確認方法等を表示する。
１０は窓口入力部であり、キーボードやマウス等を備えており、窓口係員が窓口取引のための入力に使用する。
１１はスキャナであり、顧客の印鑑の印影等をイメージデータとして読取る機能を有する。
【００１０】
１２は文字キーやテンキー等を備えた顧客用入力部であり、窓口取引を行う顧客が本人確認質問等の解答の入力に使用する。
１３は入力内容認識手段であり、窓口入力部１０により入力された内容、スキャナ１１により読取った印影等のイメージデータおよび顧客用入力部１２により入力された本人確認質問等の解答を認識するためのアプリケーションプログラムであって、窓口記憶部８に格納されている。
【００１１】
１４は画面表示手段であり、窓口表示部９に画面を表示するためのアプリケーションプログラムであって、窓口記憶部８に格納されている。
２０は顧客管理サーバー２のサーバー制御部であり、顧客管理サーバー２内の各部を制御して本人確認処理を実行する。
２１はサーバー記憶部であり、サーバー制御部２０が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータが格納される。
【００１２】
２２は顧客データ通信手段であり、確認情報記憶装置３の顧客データベース４と通信を行うためのアプリケーションプログラムであって、サーバー記憶部２１に格納されている。
２３は確認実行手段であり、窓口端末５から送信された伝票の印影、顧客が入力した本人確認質問等の解答の確認を行うためのアプリケーションプログラムであって、サーバー記憶部２１に格納されている。
【００１３】
上記の窓口端末５の窓口記憶部８には、上記各アプリケーションプログラムを備えた窓口取引処理を実行する機能を有する窓口取引処理実行プログラムが格納されており、窓口制御部７と窓口取引処理実行プログラムとの各ステップにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
また、上記の顧客管理サーバー２のサーバー記憶部２１には、上記各アプリケーションプログラムを備えた本人確認処理を実行する機能を有する本人確認処理実行プログラムが格納されており、サーバー制御部２０と本人確認処理実行プログラムとの各ステップにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
【００１４】
本実施例の窓口取引システムを利用する顧客は、金融機関との契約のときに顧客の氏名、住所等の個人情報および印鑑、身分証明書としての運転免許証、自ら設定した本人確認内容としての本人確認質問等を組み合わせた顧客確認方法、並びに顧客の印鑑の登録印影、本人確認内容の正答情報を金融機関に予め登録している。金融機関は図２に示すように顧客の個人情報、登録印影、顧客確認方法そして正答情報を顧客の顧客識別子としての口座番号に関連づけて確認情報記憶装置３の顧客データベース４に格納する。
【００１５】
上述した構成の作用について、図３に示す本人確認処理を示すフローチャートを用い、本人確認処理の動作をＳで示すステップに従って説明する。
Ｓ１、店舗に来店した顧客は窓口取引に用いる伝票に顧客の氏名および口座番号等を記入して印鑑を押印し、この伝票を窓口係員に渡すと、窓口係員は窓口入力部１０により伝票に記入された口座番号を入力する。
【００１６】
Ｓ２、窓口制御部７は入力内容認識手段１３により認識した口座番号を窓口記憶部８に記憶すると共に、その口座番号をＬＡＮ６を介して顧客管理サーバー２に送信する。
Ｓ３、顧客管理サーバー２は受信した口座番号を基に顧客データ通信手段２２により、確認情報記憶装置３の顧客データベース４を検索し、顧客の個人情報、本人確認内容を含む顧客確認方法、登録印影そして正答情報を取得する。
【００１７】
本実施例では、図２の顧客データベースの構成例の２行目に示す顧客の個人情報、本人確認内容としての本人確認質問を含む顧客確認方法、登録印影そして正答情報を取得する。
Ｓ４、顧客管理サーバー２は取得した登録印影と、正答情報とを口座番号に関連づけてサーバー記憶部２１に記憶し、その口座番号、個人情報および顧客確認方法をＬＡＮ６を介して窓口端末５に送信する。
【００１８】
Ｓ５、窓口制御部７は画面表示手段１４により窓口表示部９の画面に受信した個人情報を表示すると共に、顧客確認方法に基づいて生成した印鑑押印、運転免許証提示および本人確認内容としての本人確認質問の解答の入力が必要である旨の文言を表示する。
Ｓ６、窓口係員は窓口表示部９に表示された顧客確認方法に従って顧客に運転免許証の提示を行わせ、提示された運転免許証の顔写真を顧客の顔と見比べ、記載されている氏名や住所と窓口表示部９に表示された個人情報とを比べて確認する。
【００１９】
運転免許証による確認を終えた窓口係員は、顧客から受取った伝票をスキャナ１１にセットする。
これを検知した窓口制御部７は、窓口表示部９に本人確認質問、つまり「父親の生年月日は？」という質問と、「まず年を入力させてください。」という文言を表示する。
窓口係員は、顧客に顧客用入力部１２による本人確認質問の解答の入力として年を入力させ、顧客の入力を認識した窓口制御部７は窓口表示部９に「次に月を入力させてください。」という文言を表示する。
【００２０】
なお、このとき顧客が入力した内容は窓口表示部９には表示されず、代わりに「＊」等の記号が表示され、これによって何らかの入力がされたことが窓口係員に分かるようになっている。月、日の入力においても同様である。
窓口係員は顧客に顧客用入力部１２によって月を入力させ、これを認識した窓口制御部７は窓口表示部９に「日を入力させてください。」という文言を表示する。
【００２１】
上記と同様にして顧客により日が入力されたことを認識した窓口制御部７は、入力内容認識手段１３によりスキャナ１１にセットされた伝票に押印された印鑑の印影を認識し、顧客が入力した年、月、日を顧客の本人確認質問の解答として認識する。
Ｓ７、窓口制御部７は認識した本人確認質問の解答と印影に窓口記憶部８の口座番号を添付した顧客確認依頼をＬＡＮ６を介して顧客管理サーバー２に送信する。
【００２２】
Ｓ８、顧客確認依頼を受信したサーバー制御部２０は、その口座番号を基にサーバー記憶部２１に記憶した登録印影と正答情報とを読み出し、確認実行手段２３により登録印影と顧客確認依頼の印影とを比較すると共に、正答情報の本人確認質問の解答と顧客の本人確認質問の解答とを比較する。
そして、サーバー制御部２０は印影が登録印影と一致しない、あるいは本人確認質問の解答が一致しない場合は、顧客不一致と判断してステップＳ９に分岐し、印影が登録印影と一致し、かつ本人確認質問の解答が一致した場合は、顧客一致と判断してステップＳ１１に移行する。
【００２３】
Ｓ９、顧客不一致であると判断したサーバー制御部２０は、窓口取引中止指示をＬＡＮ６を介して窓口端末５に送信する。
Ｓ１０、窓口取引中止指示を受信した窓口制御部７は、画面表示手段１４により窓口表示部９に窓口取引処理を中止する旨を表示して窓口取引処理を終了する。また表示を確認した窓口係員は顧客との窓口取引を終了する。
【００２４】
Ｓ１１、顧客一致と判断したサーバー制御部２０は、窓口取引続行通知をＬＡＮ６を介して窓口端末５に送信する。
Ｓ１２、窓口取引続行通知を受信した窓口制御部７は、画面表示手段１４により窓口表示部９に窓口取引処理を実行する旨を表示する。表示を確認した窓口係員は顧客の伝票を基にその取引内容の窓口取引を通常通り行う。
【００２５】
以上説明したように、本実施例では、顧客が予め登録した本人確認質問を窓口の顧客に解答させ、その解答と正答情報とが一致したときに窓口取引を実行するので、本人以外が知り得ない本人確認質問により本人確認を行うことができ、顧客になりすました第３者による窓口取引を防止することができる。
【実施例２】
【００２６】
図４は実施例２の窓口取引システムを示すブロック図である。
なお、上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図４において、３０は代理人データ通信手段であり、確認情報記憶装置３の代理人データベース４０と通信を行うためのアプリケーションプログラムであって、サーバー記憶部２１に格納されている。
【００２７】
本実施例の顧客管理サーバー２のサーバー記憶部２１には、上記実施例１の本人確認処理実行プログラムに代理人確認処理を実行する機能を有するアプリケーションプログラムが追加されて格納されている。
また、窓口記憶部８には代理人による窓口取引であることを示す代理人取引コードが格納されている。
【００２８】
本実施例の窓口取引システムは、顧客に代わって代理人が利用できるようにするために顧客が、金融機関との契約のときに自ら選定した代理人の氏名や住所、顧客との関係を示す代理人種別、取引限度額等の代理人情報および代理人の身分証明書としての運転免許証、代理人の印鑑、顧客が設定した代理人確認内容としての代理人確認質問等を組み合わせた代理人確認方法、並びに登録代理人印影としての代理人の印鑑の印影と、代理人確認内容の正答情報とを金融機関に予め登録している。金融機関は図５に示すように代理人情報、代理人確認方法、登録代理人印影および正答情報を契約を交わした顧客の顧客識別子としての口座番号に関連づけて確認情報記憶装置３の代理人データベース４０に格納する。
【００２９】
図５に示すように、代理人確認方法は代理人ごとに指定することができ、かつ代理人確認質問は１つの質問を指定すれば、複数の代理人で共有するようになっている。
上述した構成の作用について、図６に示す代理人確認処理を示すフローチャートを用い、代理人確認処理の動作をＳＡで示すステップに従って説明する。
ＳＡ１、顧客に代わって店舗に来店した代理人は窓口取引に用いる伝票に顧客の氏名、口座番号および取引金額等を記入して代理人の印鑑を押印し、この伝票を窓口係員に渡して自身が代理人であることを伝えると、窓口係員は窓口入力部１０により代理人による窓口取引である旨の入力および伝票に記入された口座番号を入力する。
【００３０】
ＳＡ２、窓口制御部７は入力内容認識手段１３により認識した口座番号を窓口記憶部８に記憶すると共に、代理人窓口取引である旨の入力により代理人による窓口取引であることを認識して窓口記憶部８から代理人取引コードを読み出し、これと口座番号とをＬＡＮ６を介して顧客管理サーバー２に送信する。
ＳＡ３、顧客管理サーバー２は受信した代理人取引コードにより代理人窓口取引であることを認識し、受信した口座番号を基に代理人データ通信手段３０により、確認情報記憶装置３の代理人データベース４０を検索し、代理人の代理人情報、代理人確認内容を含む代理人確認方法、登録代理人印影そして正答情報を取得する。
【００３１】
本実施例では、図５の代理人データベースの構成例の１行目に示す代理人の代理人情報、代理人確認内容としての代理人確認質問を含む代理人確認方法、登録代理人印影そして正答情報を取得する。
ＳＡ４、顧客管理サーバー２は、取得した登録代理人印影と、正答情報とを口座番号に関連づけてサーバー記憶部２１に記憶し、その口座番号、代理人情報および代理人確認方法をＬＡＮ６を介して窓口端末５に送信する。
【００３２】
ＳＡ５、窓口制御部７は画面表示手段１４により窓口表示部９の画面に受信した代理人情報を表示すると共に、代理人確認方法に基づいて生成した印鑑押印、運転免許証提示および代理人確認内容としての代理人確認質問の解答の入力が必要である旨の文言を表示する。
ＳＡ６、窓口係員は伝票の取引金額が窓口表示部９に表示された代理人情報の取引限度額を超えていないことを確認し、代理人確認方法に従って代理人に運転免許証の提示を行わせ、提示された運転免許証の顔写真を代理人の顔と見比べ、記載されている氏名や住所を窓口表示部９に表示された代理人情報と比べて確認する。
【００３３】
運転免許証による確認を終えた窓口係員は代理人から受取った伝票をスキャナ１１にセットする。
これを検知した窓口制御部７は、窓口表示部９に代理人確認質問、つまり「口座主の生年月日は？」という質問と、「まず年を入力させてください。」という文言を表示する。
窓口係員は、代理人に顧客用入力部１２による代理人確認質問の解答の入力として年を入力させ、顧客の入力を認識した窓口制御部７は窓口表示部９に「次に月を入力させてください。」という文言を表示する。
【００３４】
窓口係員は代理人に顧客用入力部１２によって月を入力させ、これを認識した窓口制御部７は窓口表示部９に「日を入力させてください。」という文言を表示する。
上記と同様にして顧客により日が入力されたことを認識した窓口制御部７は、入力内容認識手段１３によりスキャナ１１にセットされた伝票に押印された代理人の印鑑の印影（代理人印影という。）を認識し、代理人が入力した年、月、日を代理人の代理人確認質問の解答として認識する。
【００３５】
ＳＡ７、窓口制御部７は認識した代理人確認質問の解答と代理人印影に窓口記憶部８の口座番号を添付した代理人確認依頼をＬＡＮ６を介して顧客管理サーバー２に送信する。
ＳＡ８、代理人確認依頼を受信したサーバー制御部２０は、その口座番号を基にサーバー記憶部２１に記憶した登録代理人印影と正答情報とを読み出し、確認実行手段２３により登録代理人印影と代理人印影とを比較すると共に、正答情報の代理人確認質問の解答と代理人が解答した代理人確認質問の解答とを比較する。
【００３６】
そして、サーバー記憶部２１は代理人印影が登録代理人印影と一致しない、あるいは代理人確認質問の解答が一致しない場合は、代理人不一致と判断してステップＳＡ９に分岐し、代理人印影が登録代理人印影と一致し、かつ代理人確認質問の解答が一致した場合は、代理人一致と判断してステップＳＡ１１に移行する。
ＳＡ９、代理人不一致であると判断したサーバー制御部２０は、窓口取引中止指示をＬＡＮ６を介して窓口端末５に送信する。
【００３７】
ＳＡ１０、窓口取引中止指示を受信した窓口制御部７は、画面表示手段１４により窓口表示部９に窓口取引処理を中止する旨を表示して窓口取引処理を終了する。また表示を確認した窓口係員は代理人との窓口取引を終了する。
ＳＡ１１、代理人一致と判断したサーバー制御部２０は、窓口取引続行通知をＬＡＮ６を介して窓口端末５に送信する。
【００３８】
ＳＡ１２、窓口取引続行通知を受信した窓口制御部７は、画面表示手段１４により窓口表示部９に窓口取引処理を実行する旨を表示する。表示を確認した窓口係員は代理人の伝票を基にその取引内容の窓口取引を通常通り行う。
以上説明したように、本実施例では、顧客の代理人が窓口取引を行う際に、顧客が予め登録した代理人確認質問を窓口の代理人に解答させ、その解答と正答情報が一致したときに窓口取引を実行するので、顧客から委任された代理人しか知り得ない代理人確認質問により代理人の確認を行うことができ、代理人になりすました第３者による窓口取引を防止することができる。
【００３９】
なお、本実施例においては、代理人確認内容を代理人確認質問の解答の入力として説明したが、これに顧客が作成した委任状の提示を加えてもよく、この場合に顧客は代理人確認方法を決定する際に委任状を作成してそのイメージデータ等を登録し、金融機関では登録された委任状のイメージデータ等を代理人確認情報に加えて格納する。そして作成された委任状は代理人が保有するようにすればよい。
【００４０】
なお、上記各実施例においては、顧客識別子を口座番号として説明したが、金融機関が設定した顧客ＩＤ等であってもよい。
また、上記各実施例においては、顧客確認方法および代理人確認方法に用いる身分証明書は運転免許証として説明したが、氏名および住所等を証明できればよいので保険証やパスポート等の提示であってもよい。
【００４１】
さらに、上記実施例１において本人確認内容として本人確認質問の解答を入力させるとして説明したが、顧客が自ら設定した顧客パスワードを入力させるようにしてもよい。この場合に顧客データベースに顧客パスワードの正答情報を格納しておき、本人確認処理のときに窓口端末に本人確認質問を表示して窓口係員が顧客に顧客パスワードの入力を促し、顧客の解答を顧客管理サーバーに送信して顧客管理サーバーで顧客の解答とその正答情報とを比較するようにすれば上記と同様の効果を得ることができる。実施例２の代理人による窓口取引においても同様である。
【００４２】
さらに、上記各実施例においては、店舗に設置された顧客管理サーバーにより本人確認処理および代理人確認処理を実行するとして説明したが、専用回線や電話回線等の通信回線を介して複数の店舗の窓口端末を１つの顧客管理サーバーに接続し、確認情報記憶装置に複数の店舗で登録された顧客確認情報を顧客データベースに格納し、同様に複数の店舗で登録された代理人確認情報を代理人データベースに格納すれば、複数の店舗における本発明の本人確認処理および代理人確認処理を一括して行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】実施例１の窓口取引システムを示すブロック図
【図２】実施例１の顧客データベースの構成例を示す説明図
【図３】実施例１の本人確認処理を示すフローチャート
【図４】実施例２の窓口取引システムを示すブロック図
【図５】実施例２の代理人データベースの構成例を示す説明図
【図６】実施例２の代理人確認処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００４４】
１    窓口取引システム
２    顧客管理サーバー
３    確認情報記憶装置
４    顧客データベース
５    窓口端末
６    ＬＡＮ
７    窓口制御部
８    窓口記憶部
９    窓口表示部
１０  窓口入力部
１１  スキャナ
１２  顧客用入力部
１３  入力内容認識手段
１４  画面表示手段
２０  サーバー制御部
２１  サーバー記憶部
２２  顧客データ通信手段
２３  確認実行手段
３０  代理人データ通信手段
４０  代理人データベース
【図１】
2006171880.tif 000003
【図２】
2006171880.tif 000004
【図３】
2006171880.tif 000005
【図４】
2006171880.tif 000006
【図５】
2006171880.tif 000007
【図６】
2006171880.tif 000008