(57)【要約】【課題】非定型業務に対しても業務フロー及び各ステップの作業内容の変更を管理者に負荷を掛けず、短期間に実行可能にする業務ナビゲーション機能を提供すること。【解決手段】業務の属性を定義する業務属性登録手段と、業務のフローを定義する業務フロー登録手段と、フローにおける各業務ステップにおいて参照すべき情報を定義するステップ情報登録手段と、前記参照情報を登録する参照情報登録手段と、トラブル発生時に関連情報を登録するトラブル情報登録手段と、各業務ステップにて参照すべき情報を評価する参照情報評価手段と、各業務ステップにて参照情報評価手段の評価値を判断し参照情報を表示する参照情報表示手段を備えたことを特徴としている。前記トラブル情報には、トラブルの原因となった業務フロー上のステップと、参照情報登録時にセットされる属性情報が含まれ、ステップとトラブルを防止するための参照情報が関連付けられる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータを用いた業務支援システムにおいて、業務の属性を定義する業務属性登録手段と、業務のフローを定義する業務フロー登録手段と、フローにおける各業務ステップにおいて参照すべき情報を定義するステップ情報登録手段と、前記参照情報を登録する参照情報登録手段と、トラブル発生時に関連情報を登録するトラブル情報登録手段と、各業務ステップにて参照すべき情報を評価する参照情報評価手段と、各業務ステップにて参照情報評価手段の評価値を判断し参照情報を表示する参照情報表示手段から成ることを特徴とする業務支援装置。
【請求項２】
前記トラブル情報として業務フロー登録手段にて設定されたステップ情報と、参照情報登録手段において付加された属性情報を含むことを特徴とする請求項１記載の業務支援装置。
【請求項３】
トラブルに対する実績を登録する実績登録手段と、前記実績からトラブルに対する損失を算出する損失算出手段を更に備え、前記参照情報評価手段の評価値に前記損失を用いることを特徴とする請求項１記載の業務支援装置。
【請求項４】
上記参照情報表示手段は、提示する参照情報にトラブルによる損失情報を付加して表示することを特徴とする請求項３記載の業務支援装置。
【請求項５】
トラブルの発生したステップと着目しているステップの類似性をステップ類似値として算出するステップ類似判断手段を更に備え、前記参照情報評価手段の評価値に前記ステップ類似値を加味することを特徴とする請求項１記載の業務支援装置。
【請求項６】
トラブルの発生したステップと着目しているステップの類似性の判断基準として、前記ステップ情報登録手段において登録された参照情報と、前記業務属性登録手段において定義された属性を用いることを特徴とする請求項５記載の業務支援装置。
【請求項７】
業務支援装置を使用する作業者の属性を登録する作業者情報登録手段と、実行ステップに対する作業情報を登録するステップ作業実績作登録手段を更に備え、前記参照情報評価手段の評価値に前記作業者の属性とステップに対する作業情報を加味することを特徴とする請求項１記載の業務支援装置。
【請求項８】
前記作業者属性に作業者のステップ経験情報を含み、実行ステップに対する作業情報に実行時の作業者の経験情報を含むことを特徴とする請求項７記載の業務支援装置。
【請求項９】
コンピュータを用いた業務支援システムにおいて、業務の属性を定義する業務属性登録工程と、業務のフローを定義する業務フロー登録工程と、フローにおける各業務ステップにおいて参照すべき情報を定義するステップ情報登録工程と、前記参照情報を登録する参照情報登録工程と、トラブル発生時に関連情報を登録するトラブル情報登録工程と、各業務ステップにて参照すべき情報を評価する参照情報評価工程と、各業務ステップにて参照情報評価工程の評価値を判断し参照情報を表示する参照情報表示工程から成ることを特徴とする業務支援方法。
【請求項１０】
前記トラブル情報として業務フロー登録工程にて設定されたステップ情報と、参照情報登録工程において付加された属性情報を含むことを特徴とする請求項９記載の業務支援方法。
【請求項１１】
トラブルに対する実績を登録する実績登録工程と、前記実績からトラブルに対する損失を算出する損失算出工程を更に備え、前記参照情報評価工程の評価値に前記損失を用いることを特徴とする請求項９記載の業務支援方法。
【請求項１２】
上記参照情報表示工程は、提示する参照情報にトラブルによる損失情報を付加して表示することを特徴とする請求項１１記載の業務支援方法。
【請求項１３】
トラブルの発生したステップと着目しているステップの類似性をステップ類似値として算出するステップ類似判断工程を更に備え、前記参照情報評価工程の評価値に前記ステップ類似値を加味することを特徴とする請求項９記載の業務支援方法。
【請求項１４】
トラブルの発生したステップと着目しているステップの類似性の判断基準として、前記ステップ情報登録工程において登録された参照情報と、前記業務属性登録工程において定義された属性を用いることを特徴とする請求項１３記載の業務支援方法。
【請求項１５】
業務支援装置を使用する作業者の属性を登録する作業者情報登録工程と、実行ステップに対する作業情報を登録するステップ作業実績作登録工程を更に備え、前記参照情報評価手段の評価値に前記作業者の属性とステップに対する作業情報を加味することを特徴とする請求項９記載業務支援方法。
【請求項１６】
前記作業者属性に作業者のステップ経験情報を含み、実行ステップに対する作業情報に実行時の作業者の経験情報を含むことを特徴とする請求項９記載の業務支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、知識管理された情報を参照しながら行う業務に適用される業務支援装置及び業務支援方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
トラブルの再発防止を目的にした以下のようなシステムが開発されてきた。
【０００３】
第１の方法として、プル型のシステムとしてトラブルデータベースシステムがある。
【０００４】
通常、トラブルデータベースには、トラブルが発生した日時、対象、現象、原因、対策、結果といった情報がトラブル事例として蓄積されている。このシステムは、作業者が事前にこのデータベースを検索し、情報を参照することでトラブルを未然に防ぐことを目的としたプル型システムである。
【０００５】
第２の方法として、プッシュ型のシステムとして業務ナビゲーションシステムがある。通常、この業務ナビゲーションシステムでは、業務フロー及び各ステップで実行すべき内容が事前に管理者によって定義されている。実際に作業者が業務を行う場合、業務ナビゲーションシステムは、各々のステップにおいて、事前に定義された内容に従い参照すべき情報、作成すべき情報、行うべき作業内容を指示する。作業者は、この指示に従い情報を参照し、更に、新たな情報の付加、或は、作業を行い次のステップへと業務を進める。このようにプッシュ型システムでは作業者に対して必要な時に、必要な情報、行うべき作業内容を指示することでトラブル発防止を実現するばかりでなく、作業の効率化も図れるシステムである。
【０００６】
第３の方法として前記２つの方法を組み合わせたシステムがある。
【０００７】
このシステムでは、トラブルデータベースシステムに対して情報を登録する際に、業務ナビゲーションシステムのステップ情報も付加し、業務ナビゲーションシステムにおいてトラブル事例を作業者にプッシュするシステムである。
【０００８】
第４の方法として推奨情報を提示する業務支援システムがある。
【０００９】
特許文献１には、非定型業務に適するシステムとして作業者のアクションをヒストリとして保存し、推奨情報を提示する業務支援システムが開示されている。
【００１０】
【特許文献１】特開２００２−２１５８５７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
前記第１のシステムでは以下の２つの問題があった。
【００１２】
第１の問題は、いつ、誰が、どのようにこのシステムに働き掛けるかは作業者任せであるという点にある。このプル型システムでは、作業者が能動的にこのシステムに対してアクションを起こさない限りシステムは何も答えを返してはくれない。習熟者であればトラブル内容は把握しているから、このシステムを使用する必要はないが、本来参照して欲しい未成熟者には参照すべきタイミング、又、何で検索すれば良いかすら分からないといった問題がある。
【００１３】
第２の問題は、データの「性質」と「数」の問題である。トラブル事例は特定の対象で発生したトラブル内容、対策、結果が登録されているが、それがそのまま現在の作業者のトラブル防止に繋がるとは限らないということと、トラブル事例数が多くなると参照し切れなという問題がある。
【００１４】
前記第２のシステムでは以下の４つの問題があった。
【００１５】
第１の問題は、システム構築に時間が掛かるという問題がある。
【００１６】
このシステムでは、事前に管理者が、業務フロー及び各ステップで実行すべき内容を登録しておく必要があり、最適な業務フローを作成するためには業務分析を行った上で、業務フロー及び各ステップの作業内容を検討する必要があり、システム構築に時間が掛かる。
【００１７】
第２の問題は、システム変更に管理者の負荷が大きいことと、時間が掛かる点にある。
【００１８】
発生したトラブルの分析を行い、原因が同一なトラブルに対しては、参照すべき情報の変更、作業内容の変更が必要になる。このトラブルの分析、業務の変更といった業務の見直しの行為にはそれなりの時間が必要になり、そのため、或るスパンをおいて実行するしかなく即時性に欠ける。又、決定した内容をシステムに反映させるには、管理者の設定作業が必要となる。変更の必要性の少ない定型的業務には適しているが、変更の必要の多い非定型業務では管理者の負荷と改変のスピードといった問題がある。
【００１９】
第３の問題はトラブルによる損失を考慮せず、効果的対策がとれない点にある。
【００２０】
ステップにて参照される情報に対してトラブルによる損失の重み付けが提示されていないため、作業者は一様に参照し注意しなければならず、効率的対応がとれない。
【００２１】
第４の問題は作業者単位の業務ナビゲーションができない点にある。
【００２２】
業務ナビゲーションシステムは、ステップを判断して参照すべき情報を提示する。作業者のレベルを考慮し参照すべき情報を提示するといったきめ細かな判断をしない。このことにより、熟練者にとっては不必要な情報の提示により作業効率の低下、非熟練者にとっては必要な情報が提示されずトラブルを発生させるという問題がある。
【００２３】
前記第３のシステムでは以下の２つの問題があった。
【００２４】
第１の問題は、管理者の負担、改変のスピードといった問題は解決するが、前記第１のシステムの第２の問題点である「性質」と「数」の問題は解決されない。
【００２５】
第２の問題は、トラブルを登録したステップでしかトラブル情報を参照できない点にある。類似するステップでは同類のトラブルが発生する可能性が高い。これを実現するにはトラブル登録時に登録者が類似ステップ全てに対してトラブルとの関連を定義しなければならないし、トラブル登録後に定義されたステップに対しては関連の定義もできない。
【００２６】
前記第４のシステムでは、前記第２のシステムのような変更に伴う管理者の負荷の問題はない。
【００２７】
しかし、作業者のアクションのヒストリをキーにするこのシステムでは、作業者の不要なアクションまで記録され結果的に不要は情報までもが推奨情報として提示されてしまうという問題点と、実際にはこうすれば良かったという内容はアクションのヒストリーに記録されないため、推奨情報として提示できないという問題がある。
【００２８】
本発明は上述問題に鑑みてなされたもので、第１の目的は、非定型業務に対しても業務フロー及び各ステップの作業内容の変更を管理者に負荷を掛けず、短期間に実行可能にする業務ナビゲーション機能を提供できるようにすることである。
【００２９】
本発明の第２の目的は、トラブルによる損失を効率的に削減するため作業者に参照情報を提示する機能を提供できるようにすることである。
【００３０】
本発明の第３の目的は、作業者が実行しようとしているステップで発生する可能性のあるトラブルを予測し未然に防止するため作業者に参照情報を提示する機能を提供できるようにすることである。
【００３１】
本発明の第４の目的は、作業者が実行しようとしているステップで発生する可能性のあるトラブルを個人毎に予測し未然に防止するため作業者に参照情報を提示する機能を提供できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【００３２】
上記目的を達成するため、第１の発明では、業務支援装置は、業務の属性を定義する業務属性登録手段と、業務のフローを定義する業務フロー登録手段と、フローにおける各業務ステップにおいて参照すべき情報を定義するステップ情報登録手段と、前記参照情報を登録する参照情報登録手段と、トラブル発生時に関連情報を登録するトラブル情報登録手段と、各業務ステップにて参照すべき情報を評価する参照情報評価手段と、各業務ステップにて参照情報評価手段の評価値を判断し参照情報を表示する参照情報表示手段を備えたことを特徴としている。前記トラブル情報には、トラブルの原因となった業務フロー上のステップと、参照情報登録時にセットされる属性情報が含まれ、ステップとトラブルを防止するための参照情報が関連付けられる。
【００３３】
第２の発明では、第１の発明に更に、個々のトラブルに対して発生して発生する実績を登録する実績登録手段と、この実績を損失としてトラブル毎に集計する損失算出手段を更に備え、前記参照情報評価手段の評価値に前記損失を用い、参照情報表示手段ではこの参照情報と損失情報を併記することを特徴としている。前記損失が大きい場合、前記参照情報評価手段の評価値は大きくなり参照情報表示手段にて作業者に提示され易くなる。
【００３４】
第３の発明では、第１の発明に更に、トラブルの発生したステップと着目しているステップの類似性を類似値として算出する類似判断手段を更に備え、前記参照情報評価手段の評価値に前記類似値を加味することを特徴としている。ステップの類似性の判断基準としては、前記ステップ情報登録手段において登録された参照情報と、前記業務属性登録手段において定義された属性を用いる。ステップの類似値が大きい場合、類似ステップでも同一のトラブルが発生すると予測されるので前記参照情報評価手段にて評価値が上がり参照情報表示手段にて作業者に提示されやすくなる。
【００３５】
第４の発明では、第１の発明に更に、業務支援装置を使用する作業者の属性を登録する作業者情報登録手段と、実行ステップに対する作業情報を登録するステップ作業実績作登録手段を更に備え、前記参照情報評価手段の評価値に前記作業者の属性とステップに対する作業情報を加味することを特徴としている。
【発明の効果】
【００３６】
本発明によれば、トラブルは発生ステップと参照情報登録属性の属性を持ちトラブルが登録された段階で参照情報評価手段の評価対象になるため、作業者に新しい情報が提示されるまでに従来必要であったトラブル分析の時間が不要となり、期間の短縮が可能になった。又、管理者の登録変更が不要なため、管理者の負荷軽減が実現される。
【００３７】
又、評価の基準に実績から算出した損失を用い作業者にも提示するので、作業者は損失を小さくするために必要な情報を効率的に収集できる。
【００３８】
更に、ステップの類似性から発生トラブルを予測し参照情報評価手段の表価値を変更するので、トラブルを未然に防止するため作業者に参照情報が提示されるようになる。
【００３９】
又、作業者が実行しようとしているステップで発生する可能性のあるトラブルを個人毎に予測し、未然に防止するため作業者に参照情報が提示されるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００４０】
以下に本発明に係る業務支援装置及び支援方法の最良の形態を添付図面に基づいて説明する。
【００４１】
図１は本発明の全体の業務支援装置の機能ブロック図である。煩雑になるため標準業務登録機能２０、標準業務データ１２０は図２、業務登録機能３０、業務データ１３０は図３、業務遂行機能４０は図４に詳細を記載されている。
【００４２】
標準業務データ１２０は、図２では、標準業務属性データ１２１、標準業務フローデータ１２２、標準ステップデータ１２３に分けて記載されている。同様に、業務データ１３０は、業務属性データ１３１、業務フローデータ１３２、ステップデータ１３３に分けて記載されている。
【００４３】
業務遂行機能４０は、図４に詳細が記載されている。図４の参照情報評価機能には、ステップの類似性を類似値として算出する類似判断手段と、作業者の類似性を作業者類似値として算出する作業者類似判断手段と、トラブルで発生した実績から損失を算出する損失算出手段と、前記２つの類似値と、損失から参照すべき情報を評価する参照情報評価手段を含む。
【００４４】
図４の参照情報表示機能は、前記参照情報評価手段の評価値を判断し参照情報を前記損失値と一緒に表示する参照情報表示手段と、ステップの作業完了宣言を行う完了宣言手段と、完了と同時にステップ経験情報を登録する経験登録手段と、完了後次ステップへワークフローを進めるワークフロー機能を含む。尚、業務支援装置は、一般的な情報処理装置（ＲＯＭから読み出されたプログラムに基づいて各処理を実行するＣＰＵ、ＲＡＭ、ハードディスクドライブ等の記憶装置、表示装置）のハードウエア構成から成る。
【００４５】
以下に装置製造業の設計業務を例に本発明を説明する。
【００４６】
参照情報登録手段により登録される参照情報は、データベースで管理される属性データと、作業者に参照させる実際のファイルデータから成る。図５は技術分野で分類された属性データの例であり、分類１から分類５までの技術分類を表すデータとファイルの所在を示す所在絶対パスのデータから構成されている。又、この分類データは、各項目にマスタデータが用意されその中から選択された値がセットされる。
【００４７】
業務は標準業務登録機能２０にて標準業務として事前に登録される。
【００４８】
図６に業務フローの例を示す。このフローは、担当者決定後ユーザからの仕様を確認し、部品供給方式の検討とタクトの検討を並列的に行い、双方が完了した段階で装置仕様書を作成することを示している。これをデータで表すと図７から図１０までのデータで表すことができる。
【００４９】
標準業務属性登録手段２１は、標準業務属性データ１２１を登録、変更、削除する手段であり、図７にその例を示す。
【００５０】
標準業務フロー登録手段２２は業務の流れを表す標準業務フローデータ１２２を登録、変更、削除する手段であり、図８にその例を示す。
【００５１】
標準ステップ登録手段２３は、ステップ内の作業内容と参照すべき情報を表す標準ステップデータ１２３を登録、変更、削除する手段であり、図９に作業内容を表す標準ステップ作業データと図１０に参照情報を表す標準ステップ参照情報データの例を示す。
【００５２】
業務標準業務管理データ図７の標準業務管理ＮＯはデータを識別する連番である。又、標準ステップＮＯは標準業務フローデータ図８の標準ステップＮＯと関係付けられ、どの業務がこのフローを使用するかが定義されている。
【００５３】
標準業務フローデータ図８の親のステップＮＯは、そのステップの親となる標準ステップＮＯを指し示している。親がないステップは、そのステップがフローの先頭であることを意味し、親のステップＮＯが同一なステップは並列処理を意味している。又、同一の標準ステップＮＯを持つステップは合流ステップであることを表している。
【００５４】
標準ステップ作業データ図９は、作業者がステップで行う作業内容を示すデータであり、標準作業内容ＮＯはデータ識別の連番である。標準ステップ作業データ内の標準ステップＮＯは、標準業務フローデータの標準ステップＮＯと関係付けられ、どのステップでこの作業内容を作業者に提示するかが定義されている。この例では、「タクト検討」というステップで、「各ステーションに工程を割り付ける。」「各ステーションの動作フロー図を作成する。」「動作単位のタクトを算出する。」「タクトバランスの検討。」という４つの作業指示が作業者に提示されることになる。
【００５５】
標準ステップ参照情報データ図１０は、ステップで作業者が参照すべき情報を示すデータであり、標準参照情報ＮＯはデータを識別する連番である。標準ステップ参照情報データの標準ステップＮＯは標準業務フローデータの標準ステップＮＯと関係付けられ、標準ステップ参照情報データの参照情報管理ＮＯは参照情報登録の参照情報管理ＮＯに関係付けられている。この関連によりどのステップどの参照情報を作業者に提示するかが定義されている。この例では、「タクト検討」というステップで、「タクトの考え方」「ＮＣロボットのタクトの算出計算書」という情報を作業者に参照させようとしている。
【００５６】
装置の受注後、実際に実行する業務は業務登録機能３０にて登録される。
【００５７】
業務登録機能３０には標準業務登録機能２０の標準業務属性登録手段２１、標準業務フロー登録手段２２、標準ステップ登録手段２３の各手段に対応する業務属性登録手段３１、業務フロー登録手段３２、ステップ登録手段３３が用意され同様に、登録、変更、削除の機能を有している。
【００５８】
標準業務コピー手段は、前記標準業務登録機能２０にて作成された標準業務データ１２０を、標準業務属性データから特定し実際に実行する業務にコピーする機能であり、業務登録を効率的に行う手段である。
【００５９】
以下に業務登録者が実際に実行する業務を登録する手順に従って説明する。
【００６０】
業務登録者は、業務属性登録手段３１を使用し、業務の属性データ１３１を登録する。図１１は業務属性データの例であり、今回は、業務管理ＮＯ「８６」にて説明する。属性項目としては、この例以外に装置の分類を表す属性や、発注先であるユーザの情報、或は内部管理項目が考えられる。
【００６１】
次に、業務スローを定義を行うが、定義には２つの方法がある。第１の方法は、業務フロー登録手段３２、ステップ登録手段３３を用いて新規に作成する方法であり、第２の方法は標準業務コピー手段を用いた後に、業務フロー登録手段３２、ステップ登録手段３３を用い微調整する方法である。
【００６２】
ここでは、第２の方法である標準業務コピー手段を用いて標準業務データをコピーについて説明する。コピーされたデータの例を図１２〜図１４に示す。
【００６３】
この例では標準業務属性データ図７の標準業務管理ＮＯ「１」の業務が選択された。このことにより、図１１の業務管理ＮＯ「８６」の標準業務管理ＮＯには「１」がセットされる。
【００６４】
使用される標準業務が決定されると標準業務フローデータ図８、標準ステップ作業データ図９、標準ステップ参照情報データ図１０から業務フローデータ図１２、ステップ作業データ図１３、ステップ参照情報データ図１４が作成される。
【００６５】
業務フローデータ図１２は、標準業務属性データ図７の標準業務管理ＮＯ「１」が選択されたことにより標準業務フローデータ図８の標準ステップＮＯ「１」を先頭とするフロー内の全てのステップがコピー対象となる。今回の例では標準ステップＮＯ「１」「２」「３」「４」「５」がこれに当たる。ステップＮＯは、業務フローデータ内最大値から計算されセットされる。業務フローデータ図１２のステップＮＯ親のステップＮＯは、標準業務フローデータ図８の標準ステップＮＯと親のステップＮＯとの関係を維持したままコピーされる。業務フローデータ図１２の標準ステップＮＯは、そのステップの標準業務フローデータ図８の標準ステップＮＯがコピーされ、コピー元を明確にする項目である。
【００６６】
今回の例において、業務フローデータ図１３にコピーされるのは、標準ステップ作業データ図９の標準ステップＮＯが「１」「２」「３」「４」「５」のデータである。ステップ作業データ図１３の作業内容ＮＯは、データ識別の連番で自動的に発番され、表示順序、内容の項目は標準ステップ作業データ図９からコピーされてくる。ステップ作業データ図１３のステップＮＯは、標準ステップ作業データ図９の標準ステップＮＯと標準業務フローデータ図８の標準ステップＮＯの関係を、業務フローデータ図１２のステップＮＯとの関係において維持したまま設定される。
【００６７】
今回の例において、ステップ参照情報データ図１４にコピーされるのは、標準ステップ参照情報データ図１０の標準ステップＮＯが「１」「２」「３」「４」「５」のデータである。ステップ参照情報データ図１４の参照情報ＮＯは、データ識別の連番で自動的に発番され、表示順序、参照情報管理ＮＯの項目はステップ参照情報データ図１４からコピーされてくる。ステップ参照情報データ図１４のステップＮＯは、標準ステップ参照情報データ図１０の標準ステップＮＯと標準業務フローデータ図８の標準ステップＮＯの関係を、業務フローデータ図１２のステップＮＯとの関係において維持したまま設定される。
【００６８】
その後、この業務特有のステップ、或は、ステップ内作業があるのであれば業務フロー登録手段３２、ステップ登録手段３３にて追加、変更、削除を行う。追加、変更されたステップでは、業務フローデータ図１２の標準ステップＮＯの項目のデータはＮＵＬＬがセットされる。
【００６９】
全ての設定が完了した段階で業務登録者は業務の開始を宣言する。この業務開始宣言によりこの業務は、この業務の第１ステップである担当者決定のステップへワークフローにて流される。
【００７０】
作業者の属性は、作業者登録手段７０にて作業者属性データ１７０に登録される。この作業者属性データ１７０には作業者識別データ図１５と、作業者経験データ図１９がある。作業者識別データ図１５は、作業者を一人一人識別するためのデータであり、管理者により事前に登録されてあるデータである。作業者経験データ図１９は、作業者が業務を実行した段階でシステムが作業者の経験をデータ化するものである。
【００７１】
作業者は、作業者属性データ図１５の個人識別ＩＤとパスワードのにて業務支援装置にログインすると、その作業者が行うべき図１６の作業一覧画面が表示される。図１６の中の２０１エリアには、業務属性登録手段で登録された業務名称と、業務フロー定義手段で定義されたステップ名が表示されている。作業者はこれから行う業務をこの一覧から選択しダブルクリックすると、図１７の作業指示画面が表示される。
【００７２】
図１７の作業内容２１４には、ステップ作業データ図１３のデータが表示される。参照情報２１５にはステップ参照情報データ図１４のデータが表示される。この項目をダブルクリックすると、ステップ参照情報データ図１４の参照情報管理ＮＯと参照情報データ図５の参照情報管理ＮＯの一致するデータの所在絶対パスで定義されているファイルが開かれる。作業者はこの情報を参照し、２１４で指示された作業を実行する。登録情報２１７はこのステップにおいて作業者が新たにファイルを作成しこのステップの成果物として登録した情報が表示される。
【００７３】
２１８はこのステップで発生した実績工数を入力するエリアである。作業者は、このステップの作業内容を全て完了した段階で、２１８にこのステップで使用した工数を入力し、完了ボタン２１１を押す。このボタンが押されると、作業者経験情報登録手段は、作業者経験データ図１９を個人識別ＩＤと標準ステップＮＯで検索し一致する経験数を取得し、これに１を足して新しい経験数として作業者経験データにセットする。
【００７４】
又、実行ステップに対する作業情報として業務フローデータ図１２の個人識別ＩＤと経験数に完了ボタンを押した作業者の個人識別ＩＤと作業者経験情報登録手段により作業者経験データ図１７にセットした経験数をセットする。実績登録手段５０は、実績データ１５０を作成する。図２０は実績データの例であり、図１７で表示されているステップＮＯ、作業者の個人識別ＩＤ、実績工数、登録日がセットされる。
【００７５】
作業中にトラブルがあった場合、作業者は図１７の作業指示画面内のトラブルボタン２１２を押す。新たに図１８のトラブル情報入力画面が表示される。２２２にはトラブルボタンを押した元の画面の情報と、新規発番されたトラブルＮＯが表示される。
【００７６】
現象２２３、原因２２４、対策２２７、対策の結果２２８を入力する。又、２２５はこのトラブルの原因を作ったステップの情報を入力する。同一ステップの場合もあるし、前ステップの場合もある。２２４には原因の分類情報を入力するエリアです。この分類は、参照情報登録手段１０にて登録される属性データであり、本実施の形態では、マスタ登録がされている分類１から分類５がこれに当たる。
【００７７】
２２９はこのトラブルの対応時間を入力するエリアである。
【００７８】
入力が全て完了した段階で登録ボタン２２１が押される。トラブル情報登録手段６０は、画面に表示されている項目をトラブルデータ１６０として保存する。トラブルデータのとして図２１を示す。又、実績登録手段５０は、実績データ図２０に、図１８で表示されている原因ステップをステップＮＯに、トラブルＮＯ，作業者の個人識別ＩＤ、実績工数、登録日を各々セットする。
【００７９】
次に、図１７の参照推奨情報２１６の表示について述べる。
【００８０】
図２２は参照情報評価機能のフロー図である。
【００８１】
ステップ類似判断手段２５１は、作業者が実行しようとしているステップとの類似性を業務フロースデータの全ステップに対して判断を行う。図２３はその詳細なフローになる。
【００８２】
２６１は作業者が実行しようとしているステップＮＯから業務フローデータ図１２のステップＮＯを検索し、その標準ステップＮＯを取得し変数Ａにセットしている。標準業務コピー手段３４を使用して作成されたデータには標準ステップＮＯが存在するが、業務フロー登録手段３２を使用して作成されたデータには標準ステップＮＯは存在しないので、そのときは変数Ａには「０」が設定される。
【００８３】
２６２では作業者が実行しようとしているステップにて参照表示させる参照情報の総数を取得する。実行しようとしているステップＮＯからステップ参照情報データのステップＮＯにてデータ数を検索し変数Ｂに設定している。
【００８４】
２６３は類似性を判定しようとしているステップの標準ステップＮＯを取得する。比較ステップＮＯから業務フローデータ図１２のステップＮＯを検索し、その標準ステップＮＯを取得し変数Ｃにセットしている。標準ステップＮＯが存在しない場合は変数Ｃには「−１」が設定される。
【００８５】
２６４は作業者が実行しようとしているステップと類似性を判定しようとしているステップの標準ステップＮＯを比較する。２６４の判定が等しければ２６５に進む。等しくない場合は２６６へ進む。
【００８６】
２６５は類似値Ｋに「１」をセットし２６８へ進む。
【００８７】
２６７は類似性を判定しようとしているステップにて参照表示させる参照情報の総数を取得する。判定しようとしているステップＮＯからステップ参照情報データのステップＮＯにてデータ数を検索し変数Ｄに設定している。又、作業者が実行しようとしているステップと類似性を判定しようとしているステップにて表示させようとしている参照情報が同一である参照情報を検索し、その数を変数Ｅにセットしている。２６７は重み付け定数ｋ１とＢ，Ｅ，Ｄにより類似値Ｋを算出する。重み付け定数ｋ１は、標準ステップＮＯの判定に重みを付けるための定数であり、参照情報の共通性の判断を行わないときは「０」、標準ステップＮＯの共通性に重みを置かない場合は「１」を設定する。本実施の形態では、ｋ１に「０．８」が設定されている。
【００８８】
２６８は制限値Ｋ０にてステップ類似値Ｋに制限を与え、制限値以下の場合は次のステップの判定のために２６３に戻されている。制限値を超えた場合は、２６９にてメモリ空間にステップＮＯとステップ類似値は保存され、その後に次ステップの判断のために２６３へ戻される。図２４はメモリ内に保存されたデータを表で表現したものである。
【００８９】
２５２は２５１で作成された類似ステップリスト図２４のステップＮＯからトラブルデータ図２１のステップＮＯを検索しトラブルデータリスト図２５を作成する。トラブルデータリスト図２５の損失項目は前記検索されたトラブルデータのトラブルＮＯから実績デ識別ＩＤから検索されるレートを掛けて算出される。トラブルデータリスト図２５トラブル経験数は類似ステップリスト図２４のステップＮＯから業務フローデータ図１２のステップＮＯを検索し経験数がセットされている。この経験数はトラブルを起こした作業者のそのステップにおける経験数になる。トラブルデータリスト図２５の類似値は類似ステップリスト図２４からセットされる値である。又、経験数は類似ステップリスト図２４のステップＮＯから業務フローデータ図１２のステップＮＯを検索し経験数をセットしている。
【００９０】
２５３は図２５を参照情報属性である分類１から分類５にて原因別集計２６を作成する。原因別集計図２６の損失は図２５の損失に経験係数と類似値を掛け集計したものである。ここで、経験係数とは、トラブルデータリスト図２５のトラブル経験数と、作業者が実行しようとしているステップの作業者の経験数から算出される。作業者のこのステップに対する経験数は作業者経験データ図１９を作業者の個人識別ＩＤと標準ステップＮＯから検索される。作業者が実行しようとしているステップの経験数よりもトラブル経験数が大きい場合経験係数には「１」がセットされる。反対に小さい場合は経験係数＝（トラブル経験数／作業者の経験数）がセットされる。
【００９１】
２５４は原因別集計２６の分類１から分類５のデータを用いて参照情報データ図５を検索し参照情報リスト図２７を作成する。図２７の損失は図２６の損失をコピーしたものでありこれが参照情報評価手段の評価値になる。
【００９２】
２５５は参照情報評価手段の評価値を判断し図２７の推奨参照情報リスト図２８を作成する。本実施の形態では、判断基準を３０００００に設定してある。
【図面の簡単な説明】
【００９３】
【図１】本発明の全体の機能ブロック図である。
【図２】本発明の標準業務登録機能の詳細機能ブロック図である。
【図３】本発明の業務登録機能の詳細機能ブロック図である。
【図４】本発明の業務遂行機能の詳細機能ブロック図である。
【図５】本発明の参照情報登録手段により登録される属性データの例である。
【図６】本発明の実施形態における業務フローの例である。
【図７】本発明の実施形態における標準業務属性データの例である。
【図８】本発明の実施形態における標準業務フローデータの例である。
【図９】本発明の実施形態における標準ステップ作業データの例である。
【図１０】本発明の実施形態における標準ステップ参照情報データの例である。
【図１１】本発明の実施形態における業務管理データの例である。
【図１２】本発明の実施形態における業務フローデータの例である。
【図１３】本発明の実施形態におけるステップ作業データの例である。
【図１４】本発明の実施形態におけるステップ参照情報データの例である。
【図１５】本発明の実施形態における作業者属性データの例である。
【図１６】本発明の実施形態における作業一覧画面の例である。
【図１７】本発明の実施形態における作業指示画面の例である。
【図１８】本発明の実施形態におけるトラブル情報入力画面の例である。
【図１９】本発明の実施形態における作業者経験データの例である。
【図２０】本発明の実施形態における実績データの例である。
【図２１】本発明の実施形態におけるトラブルデータの例である。
【図２２】本発明の実施形態における参照情報評価機能のフロー図である。
【図２３】本発明の実施形態におけるステップ類似判断手段の詳細フロー図である。
【図２４】本発明の実施形態におけるステップ類似データの例である。
【図２５】本発明の実施形態におけるトラブルデータリストの例である。
【図２６】本発明の実施形態における原因別集計の例である。
【図２７】本発明の実施形態における原因別集計の例である。
【図２８】本発明の実施形態における推奨参照情報リストの例である。
【符号の説明】
【００９４】
１０  参照情報登録手段
２０  標準業務登録機能
３０  業務登録機能
３１  業務属性登録手段
３２  業務フロー登録手段
３３  ステップ登録手段
３４  標準業務コピー手段
４１  参照情報評価機能
４２  参照情報表示機能
５０  実績登録手段
６０  トラブル登録手段
７０  作業者登録手段
２１４  作業内容表示エリア
２１５  参照情報表示エリア
２１６  参照推奨情報表示エリア
２２５  原因ステップ入力エリア
２２６  原因分類入力エリア
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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