(57)【要約】    【課題】  集合住宅における居住者に対するサービス提供システムにおいて、管理費を抑えながら、サービスを向上させることである。    【解決手段】  １箇所のサービス提供会社が複数のマンションにわたりサービスを提供する際に、サービス提供会社側のオペレーターがマンションに居住する居住者から要望を受けてサービスを提供するためのマンションにおける居住者に対するサービス提供システムであって、サービス提供会社１００１側に設置されたサービス提供会社側サーバ１１０と、複数のマンション１００２−１、１００２−２、・・・、１００２−ｎ側にそれぞれ設置された端末装置２１０とが、インターネット１００３を介して通信可能であり、サーバ１１０と端末装置２１０によって、居住者とオペレーターとが、モニターでお互いの映像を確認しながら、双方向に会話する。【選択図】      図１
2006217444.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
１箇所のサービス提供施設が複数の集合住宅にわたりサービスを提供する際に、サービス提供施設側のサービス提供者が集合住宅に居住する居住者から要望を受けてサービスを提供するための集合住宅における居住者に対するサービス提供システムであって、
サービス提供施設側に設けられ、居住者側から送信される居住者の映像を表示するサービス提供施設側表示手段、居住者側に送信するために前記サービス提供施設側表示手段を閲覧するサービス提供者の映像を撮影するサービス提供施設側撮影手段、及び、サービス提供者が前記サービス提供施設側表示手段を閲覧する状態で居住者側と通話するサービス提供施設側通話手段を備えるサービス提供施設側装置と、
集合住宅の居住者が閲覧可能であって、サービス提供施設側から送信されるサービス提供者の映像を表示する居住者側表示手段、サービス提供施設側に送信するために前記居住者側表示手段を閲覧する居住者の映像を撮影する居住者側撮影手段、及び、居住者が前記居住者側表示手段を閲覧する状態でサービス提供施設側のサービス提供者と通話する居住者側通話手段を備える居住者側装置と、
前記サービス提供施設側装置と前記居住者側装置とが通信手段を介して通信することで、居住者側とサービス提供施設側とが互いに映像を閲覧して双方向に会話する双方向会話手段とを有し、
居住者からの要望に対応するサービスを提供するためのサービス情報がサービス提供施設側から居住者側に送信され、居住者側で受信される前記サービス情報が前記居住者側表示手段にさらに表示されることを特徴とする集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項２】
前記居住者側表示手段はサービス提供施設側から居住者側に提供されるサービス項目を選択可能にさらに表示し、前記サービス項目が選択された信号が居住者側からサービス提供施設側に送信され、この選択されたサービス項目に対応するサービスを提供するためのサービス情報がサービス提供施設側から居住者側に送信され前記居住者側表示手段にさらに表示されることを特徴とする請求項１に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項３】
前記居住者側表示手段に表示される前記サービス項目を含めたレイアウトは、前記サービス提供施設側表示手段に表示されるレイアウトと略同じであることを特徴とする請求項２に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項４】
複数の前記サービス提供施設側装置を有し、前記複数のサービス提供施設側装置のうちいずれかの装置を居住者の要望に応じて変更可能であることを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項５】
前記居住者側表示手段はサービス提供者の個人情報をさらに表示することを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項６】
前記居住者側表示手段は複数人のサービス提供者の個人情報を選択可能にさらに表示し、居住者が複数人のサービス提供者のうちいずれか１人を選択した信号をサービス提供施設側で受信することで、前記双方向会話手段により居住者とその１人のサービス提供者との会話が開始することを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項７】
居住者側からの問合せ信号がサービス提供施設側で受信されると、前記双方向会話手段による居住者とサービス提供者との会話が開始することを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項８】
サービス提供施設側で居住者の特定情報が入力されるとその居住者の対応履歴情報を含めた詳細情報が、前記サービス提供施設側表示手段にさらに表示されることを特徴とする請求項１から７のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項９】
前記双方向会話手段により居住者からサービス提供者に提供される音声情報を、サービス提供者が電子ファイルにしたのちに居住者又は所定の送信先に送信するためのシステムであることを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１０】
前記双方向会話手段により居住者からサービス提供者にある言語の音声又は文書情報を提供し、サービス提供者が他の言語に翻訳したのち、前記双方向会話手段によりサービス提供者から居住者にその翻訳情報を提供するためのシステムであることを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１１】
複数人が居住する世帯のうち１人の居住者が帰宅した際に、他の居住者の帰宅又は外出情報を含めた世帯情報を前記双方向会話手段によりサービス提供者からその１人の居住者に提供するためのシステムであることを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１２】
サービス提供者として少なくとも２ヶ国語を話せる者をサービス提供施設に配置し、又は異なる言語を話せる少なくとも２人のサービス提供者を前記サービス提供施設に配置し、集合住宅に一方の言語を話せない外国人が居住している場合、前記双方向会話手段によりサービス提供者がこの外国人と他方の言語で会話するためのシステムであることを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１３】
前記居住者側表示手段は、集合住宅の共用部に設けられることを特徴とする請求項１から１２のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１４】
前記居住者側装置は居住者所有のパーソナルコンピューター又は携帯電話装置であることを特徴とする請求項１から１２のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１５】
サービス提供施設側のサービス提供者が居住者から要望を受け、さらにそのサービス提供者がその居住者に外部施設を紹介し、その外部施設側の担当者がその居住者から要望を受けてサービスを提供するための集合住宅における居住者に対するサービス提供システムであって、
外部施設側に設けられ、居住者側から送信される居住者の映像を表示する外部施設側表示手段、居住者側に送信するために前記外部施設側表示手段を閲覧する担当者の映像を撮影する外部施設側撮影手段、及び、担当者が前記外部施設側表示手段を閲覧する状態で居住者側と通話する外部施設側通話手段を備える外部施設側装置をさらに有し、
前記居住者側表示手段によりさらに外部施設側から送信される担当者の映像を表示し、前記居住者側撮影手段によりさらに外部施設側に送信するために前記居住者側表示手段を閲覧する居住者の映像を撮影し、前記居住者側通話手段によりさらに居住者が前記居住者側表示手段を閲覧する状態で外部施設側の担当者と通話し、前記双方向会話手段によりさらに前記外部施設側装置と前記居住者側装置とが通信手段を介して通信することで居住者側と外部施設側とが互いに映像を閲覧して双方向に会話し、前記双方向会話手段は、居住者がサービス提供施設側のサービス提供者と会話が終了したあとに、外部施設側の担当者と会話を続けて開始可能であることを特徴とする請求項１から１４のいずれか１項に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１６】
サービス提供施設側で外部施設の検索条件が入力されると外部施設のリスト情報のうち検索条件に該当する外部施設に関する情報が、前記サービス提供施設側表示手段にさらに表示されることを特徴とする請求項１５に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１７】
前記外部施設が病院及びインテリアショップのうち少なくとも一方であることを特徴とする請求項１５又は１６に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【請求項１８】
さらに前記外部施設である小売店で販売される商品の映像を見ながら居住者が商品を遠隔地から購入するための集合住宅における居住者に対するサービス提供システムであって、
小売店側に設けられ居住者側に送信するために小売店で販売される商品を撮影する小売店側撮影手段をさらに有し、前記居住者側表示手段によりさらに小売店側から送信される商品の映像を表示することを特徴とする請求項１５又は１６に記載された集合住宅における居住者に対するサービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、集合住宅における居住者に対するサービス提供システムに関し、詳しくは１箇所のサービス提供施設が複数の集合住宅にわたりサービスを提供する際に、サービス提供施設側のサービス提供者が集合住宅に居住する居住者から要望を受けてサービスを提供するための集合住宅における居住者に対するサービス提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
マンションなど集合住宅の居住者は、マンションでの困り事や相談事は通常管理人に伝え、管理人に適切に対応してもらう。一方、買い物、家具の修理、病院など日常生活での問題やサービスに関しては、各施設を居住者が調べて解決する。
【０００３】
また、マンションの居住者に対して、サービス提供会社や管理組合から連絡事項などのメッセージやクリーニングなどの仕上がり連絡などをする際には、マンション内にいる管理人が掲示板で知らせる。または、サービス提供会社のフロントサービスのスタッフが個々の居住者に郵便物や電話、直接口頭で知らせる。または、マンションのエントランスにディスプレイを設け、このディスプレイに連絡事項などが表示されるホームページ情報を表示して、居住者に連絡事項を知らせる。そのため、居住者が十分に確認したかがわかりにくく、一方的な情報の提供となることもある。また、すべての居住者に同じように情報を提供してサービスを均一化することが難しい。
【０００４】
複数のマンションにわたり、居住者それぞれに情報やサービスを均一化して提供するためには、マンションごとに管理人を配置する必要があり、全体として管理人の人数が増え、時間的にも人的コストが大幅にかかってしまう。これによって、マンションの管理費以上のコストがかかることがある。
【０００５】
ここで、特許文献１には、マンションにおける火災や不審者進入、設備不良などの緊急事態に備えて、マンションの管理を遠隔地から制御するシステムが提案されている。
【０００６】
特許文献１には、管理者側が遠隔地からでも緊急事態を正確に把握して、マンションの住人や管理人に迅速に的確な指示を与えるために、マンションの適所に撮像装置を据え付け、遠隔地のセンターから制御して撮像装置の撮像をセンター側に送信し、センター側でマンション側の緊急事態を判断することができる構成について開示されている。そして、マンションでの緊急事態発生に際して、センター側とマンション側とで打ち合わせができると提案されている。
【０００７】
特許文献２では、管理人の実質的な業務は宅配便の代理受取、共用施設の施錠管理となっていることより、管理人を不要とし業務効率を高めるために、管理人の行っていた業務を遠隔操作で行うようにするという開示がされている。
【０００８】
この特許文献２のシステムのうち管理会社スタッフの呼び出し機能は、受付端末によりマンション管理会社のスタッフと直接会話をすることができるものであり、具体的には電話から音声によりスタッフ側と会話をすることができる。この呼び出し機能では、呼び出し要求者の画像を録画してサーバに保存することも可能であるという提案がなされている。
【０００９】
特許文献３では、複数の集合住宅において、オートロックの外側のエントランスの受付を１つの集中管理センターにより一括管理するための受付システムが開示されている。
【００１０】
この特許文献３の受付システムでは、集中管理センターに駐在する受付者と来訪者とが双方向の対話をするために、エントランスの映像を撮影する撮影手段と、受付者の映像が映し出される映像表示手段と、受付者と来訪者とが通話し得る通話手段とがエントランスに設けられ、集中管理センターにより遠隔操作されると提案されている。そして、居住者が留守の場合に宅配業者らが来訪したときに、遠隔地から受付者が宅配ボックスなどを開錠するために、エントランスに設けられた宅配ボックス、郵便ボックス、又はクリーニングボックスが集中管理センターより遠隔操作されるオートロックにより開錠されると提案されている。
【特許文献１】特開平８−２７３０８１号公報
【特許文献２】特開２００２−２０７８１０号公報
【特許文献３】特許第３５０７４０３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
しかしながら、マンションに管理人を配置しない場合、無人で居住者に情報を提供するために、従来の回覧板のように、掲示物を各家庭に回覧して配布するのでは、回覧するのに時間がかかってしまうという問題がある。
【００１２】
また、従来のシステムでは、マンションの専用部（居住者の部屋など）において、パソコン（パーソナルコンピューター）を用いてホームページのような静止画像と文字によって情報、サービスを受ける。このようなシステムでは、個人の操作習熟度に応じて快適さが異なり、また単なるパソコン操作では複雑なサービスを提供することが難しい。
【００１３】
さらに、単なるホームページのような静止画像では、一方的な情報配信であり、また、対応型であってもプログラムにそったものであるため個々の内容に正確に対応することは難しい。つまり、従来のシステムでは、実際には対話型の情報提供になっていないため、居住者は所望の情報、サービスを得られない場合がある。
【００１４】
特許文献１の構成では、緊急事態に備えるためのシステムであり、緊急事態発生時のセンター側からのマンションへの指示に用いられるのみであり、通常の管理業務を具体的にどのように提供するかについては提案されていない。
【００１５】
特許文献２の構成では、お互いの顔を見て双方向に会話を行う、及び、画像を介してサービスの質を向上させるという提案は全くされていない。
【００１６】
特許文献３の構成では、集中管理センターの受付者と宅配業者ら来訪者との双方向の対話を実現することで、管理業務が一括管理されるとともに、セキュリティが確保されると提案されている。そのため、居住者が受付者と双方向に対話する際の具体的な手段について開示されていない。つまり、特許文献３の構成では、オートロックの外側のエントランス側の撮像手段、映像表示手段及び通話手段が集中管理センターにより遠隔操作されるため、居住者側から直接受付者に問合せるという状況が想定されず、このような状況のための具体的なシステム構成について開示されていない。
【００１７】
そこで、本発明の目的としては、サービス提供者が居住者からの要望を聞き取りサービスを提供し、又は悩み事や相談事を解決するにあたり、その管理費を抑え、居住者サービスを向上させ、誰でも簡単に利用でき、会話をしながら、遠隔地からでもまるでそこに人がいるのと同じように操作、映像を使って会話ができるシステムを提供し、マンションにおける居住者へのサービス、情報を均一化して提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１８】
本発明に係る一の構成は、１箇所のサービス提供施設が複数の集合住宅にわたりサービスを提供する際に、サービス提供施設側のサービス提供者が集合住宅に居住する居住者から要望を受けてサービスを提供するための集合住宅における居住者に対するサービス提供システムであって、サービス提供施設側に設けられ、居住者側から送信される居住者の映像を表示するサービス提供施設側表示手段、居住者側に送信するために前記サービス提供施設側表示手段を閲覧するサービス提供者の映像を撮影するサービス提供施設側撮影手段、及び、サービス提供者が前記サービス提供施設側表示手段を閲覧する状態で居住者側と通話するサービス提供施設側通話手段を備えるサービス提供施設側装置と、集合住宅の居住者が閲覧可能であって、サービス提供施設側から送信されるサービス提供者の映像を表示する居住者側表示手段、サービス提供施設側に送信するために前記居住者側表示手段を閲覧する居住者の映像を撮影する居住者側撮影手段、及び、居住者が前記居住者側表示手段を閲覧する状態でサービス提供施設側のサービス提供者と通話する居住者側通話手段を備える居住者側装置と、前記サービス提供施設側装置と前記居住者側装置とが通信手段を介して通信することで、居住者側とサービス提供施設側とが互いに映像を閲覧して双方向に会話する双方向会話手段とを有し、居住者からの要望に対応するサービスを提供するためのサービス情報がサービス提供施設側から居住者側に送信され、居住者側で受信される前記サービス情報が前記居住者側表示手段にさらに表示されることを特徴とする集合住宅における居住者に対するサービス提供システムである。
【００１９】
また、上記構成において、前記居住者側表示手段は、集合住宅の共用部に設けられることを特徴とする。または、前記居住者側装置は居住者所有のパーソナルコンピューター又は携帯電話装置であることを特徴とする。
【００２０】
また、上記各構成において、サービス提供施設側のサービス提供者が居住者から要望を受け、さらにそのサービス提供者がその居住者に外部施設を紹介し、その外部施設側の担当者がその居住者から要望を受けてサービスを提供するための集合住宅における居住者に対するサービス提供システムであって、外部施設側に設けられ、居住者側から送信される居住者の映像を表示する外部施設側表示手段、居住者側に送信するために前記外部施設側表示手段を閲覧する担当者の映像を撮影する外部施設側撮影手段、及び、担当者が前記外部施設側表示手段を閲覧する状態で居住者側と通話する外部施設側通話手段を備える外部施設側装置をさらに有し、前記居住者側表示手段によりさらに外部施設側から送信される担当者の映像を表示し、前記居住者側撮影手段によりさらに外部施設側に送信するために前記居住者側表示手段を閲覧する居住者の映像を撮影し、前記居住者側通話手段によりさらに居住者が前記居住者側表示手段を閲覧する状態で外部施設側の担当者と通話し、前記双方向会話手段によりさらに前記外部施設側装置と前記居住者側装置とが通信手段を介して通信することで居住者側と外部施設側とが互いに映像を閲覧して双方向に会話し、前記双方向会話手段は、居住者がサービス提供施設側のサービス提供者と会話が終了したあとに、外部施設側の担当者と会話を続けて開始可能であることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、サービス提供者が居住者からの要望を聞き取りサービスを提供し、又は悩み事や相談事を解決するにあたり、その管理費用を抑え、複数の集合住宅にわたり居住者へのサービス、情報を均一化して提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、本発明に係る実施の形態について図面を参照して説明する。なお、本実施の形態における例示が本発明を限定することはない。
【００２３】
（第１の実施の形態）
以下、本発明に係る第１の実施の形態について図１から図７を用いて説明する。
【００２４】
（運用例）
図１に本発明の運用例を示す。
【００２５】
図１に示すように、本実施の形態に係るサービス提供システムは、サービス提供会社１００１側に設置されたサービス提供会社側サーバ１１０と、複数のマンション１００２−１、１００２−２、・・・、１００２−ｎ側にそれぞれ設置された端末装置２１０とが、通信手段としてのインターネット１００３を介して通信可能である。このシステムでは、サービス提供会社１００１が遠隔地に設置され、遠隔地から複数のマンション１００２の各端末装置２１０に情報を送信する。本システムでは、サーバ１１０と端末装置２１０によって、居住者とオペレーターとが、モニターでお互いの映像を確認しながら、双方向に会話することができる。
【００２６】
なお、マンション１００２は、集合住宅の一形態であり、分譲又は賃貸のいずれでもよい。また、マンションに変わり、アパートなど複数の世帯が専用部に居住する形態の住宅としてもよい。
【００２７】
複数のマンション１００２は、隣接しあう団地のようなマンション群や、近隣地域に点在するマンション、地方に点在するマンションなどが含まれる。各マンションの構成はそれぞれ同様であるため、以下の説明では一のマンションについて説明する。
【００２８】
サービス提供会社１００１は、マンションの管理組合から、マンションの管理業務の一部を委託された会社である。サービス提供会社１００１は、管理組合から管理費の一部を受け取って、管理業務の一部を行うとともに、居住者にサービスを提供する。
【００２９】
そして、サービス提供会社１００１は、このシステムにおいて、サービス提供会社１００１にオペレーター室１００を設け、このオペレーター室１００にオペレーターを配置する。このオペレーターがサーバ１１０を用いて複数のマンション１００２にわたり各居住者からの要望を受け付ける。これによって、一人のオペレーターが複数のマンションにわたりサービス業務を行うことができる。
【００３０】
（システム概要）
以下、上述した運用例を実現する具体的な構成について図２を参照して説明する。
【００３１】
図２に示すように、マンション１００２の共用部としての共用ロビー２００にはマンション側端末装置２１０が設けられている。端末装置２１０は、インターネット１００３に接続可能である。また、サービス提供会社のオペレーター室１００には、２台のサービス提供会社側サーバ１１０が設けられている。このサービス提供会社側サーバ１１０はインターネット１００３に接続可能である。そして、サービス提供会社側サーバ１１０とマンション側端末装置２１０とはインターネット１００３を介してアクセス可能である。なお、このシステムは、マンションのロビーのほか、エレベーター、共用廊下・階段、集会場所などのマンションの共用部に設置可能である。また、インターネットに代えて、周知の通信手段、例えばＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）やＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの専用線を使用することもできる。
【００３２】
（マンション側端末装置）
図２に示すとおり、マンション側端末装置２１０は、表示手段としてのモニター２１１、入力手段としてのキーボード２１２ａ及びポインティングデバイス２１２ｂ、撮影手段としてのカメラ２１３、通話手段としてのマイク・スピーカー２１４、ＣＰＵ（中央演算装置）などの処理部２１５、ＨＤ(ハードディスク)やＣＤ（コンパクトディスク）、ＤＶＤ（デジタルビデオディスク）などの記憶部２１６、通信部２１７を有する。
【００３３】
モニター２１１は、ホームページや後述のオペレーターの映像を表示する。モニター２１１は、共用ロビー２００を居住者が通行する際に通行の妨げにならない場所であって、居住者が立った状態、又は座った状態で、モニター２１１に映し出されるオペレーターと会話がしやすい位置に配置される。
【００３４】
モニター２１１には、ポインティングデバイスとしてタッチパネルを内蔵させて、モニター上の選択部分を居住者が手でタッチすると画面が切り替わるようにして、居住者が簡単に扱えるようにすることもできる。
【００３５】
カメラ２１３は、居住者の映像を撮影するためのものである。この映像は、サービス提供会社側サーバ１１０に送信され、オペレーターが閲覧する。
【００３６】
処理部２１５は、各部の制御を行う。記憶部２１６は、モニター２１１に表示するホームページ情報、居住者の利用日時などを記憶する。通信部２１７は、インターネット１００３を介して情報の送受信を行う。
【００３７】
また、入口にセンサー（不図示）を設けて、居住者を検知した場合に、モニター２１１を点灯させ、又は端末装置を待機状態から起動させるようにすることもできる。この場合、モニターの焼き付を防止し、電気料金を節約することができる。
【００３８】
（サービス提供会社側サーバ）
サービス提供会社側サーバ１１０は、複数のオペレーター用に複数の受付窓口として複数台用意され、それぞれ同様の構成である。図１に示す例では２台である。なお、１個の受付窓口の場合は、サーバ１１０は１台でもよい。また、複数台のサーバを設置する代わりに、１台のサーバで複数回線に対して受け付けができるようにしてもよい。これによって、管理業務、地域案内など専門が異なるオペレーターを配置すれば、居住者の要望に応じて、そのサービスに適したオペレーターがその居住者を担当することができ、居住者の要望に適切なサービスをきめ細かく提供することができる。
【００３９】
サービス提供会社側サーバ１１０は、表示手段としてのモニター１１１、入力手段としてのキーボード１１２ａ及びポインティングデバイス１１２ｂ、撮影手段としてのカメラ１１３、通話手段としてのマイク・スピーカー１１４、ＣＰＵ（中央演算装置）などの処理部１１５、ＨＤ(ハードディスク)やＣＤ（コンパクトディスク）、ＤＶＤ（デジタルビデオディスク）などの記憶部１１６、通信部１１７を有する。
【００４０】
モニター１１１は、ホームページによる案内表示やマンション側カメラ２１３で撮影した居住者の映像を表示する。モニター１１１に表示されるホームページは、通常、マンション側端末装置２１０のモニター２１１に表示されているレイアウトと同様とすることで、オペレーターが居住者と対応するときに、居住者が何を閲覧しているかがスムースにわかり、双方向の会話に役立つ。モニター１１１には、マンション側端末装置２１０と同様に、タッチパネルを内蔵させることができる。
【００４１】
カメラ１１３は、オペレーターの映像を撮影するためのものである。この映像は、マンション側端末装置に送信され、居住者が閲覧する。
【００４２】
処理部１１５は、各部の制御を行う。通信部１１７は、インターネット１００３を介して情報の送受信を行う。
【００４３】
記憶部１１６は、モニター１１１に表示するホームページ情報、居住者の利用日時などを記憶する。また、記憶部１１６は、居住者の氏名、マンション名、部屋番号、家族構成などの個人情報や、オペレーターとの対応履歴などの居住者詳細情報が記憶される。オペレーターは双方向に会話している居住者の氏名を確認したうえで、この記憶された詳細情報からその居住者の詳細情報を抽出し、モニター１１１に表示させることができる。これによって、オペレーターは、対応している居住者に合わせて、サービスを迅速に提供することができる。なお、居住者の個人情報の記憶は居住者の承諾を得た上で行われる。
【００４４】
また、夜間など本システムの利用頻度が低い時間帯には、モニター１１１を消灯、サーバ待機状態とさせ、居住者の呼び出しに応じて、モニター１１１を点灯、サーバ１１０を起動させるようにすることもできる。また、居住者の呼び出しをサーバ１１０側で別途オペレーターに他のパソコン、携帯電話、ポケットベルなどを用いて転送することで、オペレーターが常時サーバ１１０に待機していなくてもよい。
【００４５】
図３にマンションの共用ロビー２００における配置例を示す。２２１は誰でも通行可能な外側の入口、２２２はマンションの共同鍵によって開錠して通行するオートロック式の内側の入口である。２２３は外側の入口２２１と内側の入口２２２の間の封除室であり、内側の入口のためのオートロック開錠システム・インターフォン２２４や、郵便ボックス２２５が設置されている。共用ロビー２２５は居住者が内側の入口２２２のオートロックを開錠することで入ることができ、共用ロビー２２５の先には共用階段２２６、共用エレベーター２２７、不図示であるが各居住者の居室がある。共用ロビー２２５には、フロントカウンター２２８が配置され、その上にマンション側端末装置２１０が設置される。これによって、居住者がマンション内の共用部で安心してオペレーターと双方向に映像を使って会話することができる。また、オペレーターにとっても、本システムの利用者が居住者であると簡単に認識することができるため、居住者に向けてきめ細かく対応することができる。なお、マンション側端末装置２１０はマンション内に設けられていることより、不審者など不特定のものによって操作されないため、いたずらなどによる装置の故障を防ぐことができ、また不要な使用を防いで居住者が効率よく使用することができる。なお、マンション側端末装置２１０は、モニターを壁掛け式や据え置き型として、このモニターにカメラ、マイク・スピーカーを一体的に内蔵させるようにしてもよい。
【００４６】
（ホームページ例・マンション側端末装置）
図４は、本システムのマンション側端末装置のモニターの表示例を示す。
【００４７】
図４（ａ）はトップ画面であり、モニターに通常表示される画面である。なお、電源オン時や、モニター消灯などの待機状態から復帰したときに初めに表示される。
【００４８】
トップ画面には、左側にサービスメニューとして『管理案内』、『イベント案内』、『地域案内』が表示される。なお、サービスメニューの項目はこれに限定されない。このサービスメニューを選択すると、各サービスが提供される画面（図４（ｃ））に切り替わる。
【００４９】
また、トップ画面右側には、オペレーターの静止画及び『問合せ』ボタンが表示される。この『問合せ』ボタンが選択されると、サービス提供会社側サーバと通信が接続され、オペレーターと双方向に映像を介して会話が行われる画面（図４（ｂ））に切り替わる。
【００５０】
トップ画面下段には、オペレーターの空き状況や、担当しているオペレーター名が表示される。オペレーターが複数担当している場合は、複数のオペレーター名が表示される。この複数のオペレーター名のうち、好み、サービス内容に応じて、一名のオペレーターを選択することができる。
【００５１】
なお、このオペレーターの静止画は、動画や、複数の静止画が切り替わるようにして、サービスメニューの選択を案内するようにすることもできる。
【００５２】
図４（ｂ）はオペレーターとの会話画面であり、画面右側にオペレーターの映像（動画）及び『終了』ボタンが表示される。この映像を閲覧しながら、居住者はオペレーターと双方向に会話をすることができる。『終了』ボタンは、双方向の会話を終了するために押す。
【００５３】
会話画面左側には、サービスメニューとして『管理案内』、『イベント案内』、『地域案内』が表示される。なお、サービスメニューの項目はこれに限定されない。このサービスメニューは、オペレーターの指示によって居住者がリアルタイムに選択することができる。なお、オペレーター側の画面にも同様のサービスメニューが表示されているため、双方向に画面を切り替えることができる。
【００５４】
会話画面下段には、オペレーターからのメッセージが表示される。音声が聞き取りにくい場合に筆談に用いることができる。また、他のマンションで居住者が待ち状態である場合に終了時間を促すことができる。
【００５５】
居住者がサービスメニューのうち『管理案内』、『イベント案内』、『地域案内』のいずれかを選択すると、その選択されたサービスメニューがマンション側端末装置２１０からサービス提供会社側サーバ１１０に送信され、居住者が選択したサービスメニューをオペレーターが確認することができる。これによって、オペレーターが居住者の要望に応じてきめ細かいサービスを提供することができる。また、居住者がオペレーターに問合せる前にサービスメニューを選択し、その後に居住者がオペレーターに問合せた場合では、オペレーターは事前に居住者の要望を確認しているため、居住者の要望に応じたサービスの資料を前もって用意することができ、またオペレーターが複数配置されている状況ではより詳しいオペレーターに担当させることができる。
【００５６】
さらに、サービス提供施設側サーバ１１０は、マンション側端末装置２１０から選択されたサービスメニューの信号を受信すると、そのサービスメニューに対応するサービスを提供するための情報をマンション側端末装置２１０に送信する。そして、マンション側端末装置２１０ではその情報をモニター２１１に表示して居住者が閲覧可能となる。一例として、サービスメニューのうち『イベント案内』を居住者が選択すると、それに対応した情報がサービス提供会社側サーバ１１０から送信され、図４（ｃ）で示す画面のように、最新のイベント情報が画面左側に表示される。これは、オペレーターと双方向に会話している画面（図４（ｂ））でも同様である。これによって、居住者は、一般的な概略の情報を得ながら、オペレーターと双方向に会話することで、サービスをきめ細かく受けることができる。また、オペレーターは、居住者の要望を受けて、宣伝用のチラシ及び地図など画像情報や、オペレーターからのメッセージ及び詳細な案内などの文字情報を、マンション側のモニター２１１に表示させるように、サーバ１１０から端末装２１０にこれらの情報をさらに送信することができる。
【００５７】
（ホームページ例・サービス提供会社側サーバ）
図５は、本システムのサービス提供会社側サーバのモニターの表示例を示す。
【００５８】
図５（ａ）はトップ画面であり、モニターに通常表示される画面であり、上述のマンション側のモニターに表示されるトップ画面（図４（ａ））のレイアウトと略同じである。マンション側と同じレイアウトとすることで、居住者が実際に見ている画面を確認することができる。
【００５９】
図５（ｂ）は居住者との会話画面であり、画面右側に居住者の映像及び『終了』ボタンが表示される。この映像を閲覧しながら、オペレーターは居住者と双方向に会話をすることができる。『終了』ボタンがオペレーター側及び居住者側の画面に表示されていることで、どちらからでも終了操作を行うことができる。
【００６０】
会話画面左側には、上述したマンション側端末装置と同様に、サービスメニューとして『管理案内』、『イベント情報』、『地域案内』などのレイアウトが表示される。
【００６１】
会話画面下段には、居住者からのメッセージが表示される。音声が聞き取りにくい場合に筆談に用いることができる。また、他のマンションで居住者が待ち状態である場合にオペレーターに促す表示がされる。
【００６２】
（フローチャート・パターン１）
図６は、本システムの一例のフローチャートである。各ステップには符号を付して説明する。
【００６３】
図６に示す例は、サービス提供会社側に２人のオペレーターＡ、Ｂが待機した状態で、２棟のマンションＡ、Ｂから各居住者Ａ、Ｂが本システムを利用する場合である。モニターのトップ画面には、マンション側とオペレーター室側ともに、オペレーターＡ、Ｂのいずれかを選択できる表示がされている。
【００６４】
マンションＡのロビーで居住者Ａがモニターにタッチすると（Ｓ１０１）、マンションＡ側のモニターにトップ画面が表示され（Ｓ１０２）、この信号をサーバＡが受信することでオペレーター室Ａ側のモニターにトップ画面が表示される（Ｓ１０３）。なお、図示しないが、同時にオペレーター室Ｂ側のモニターにもトップ画面が表示される。
【００６５】
居住者Ａがモニターのトップ画面からオペレーターＡを選択し（Ｓ１０４）、居住者Ａが『問合せ』ボタンを押すと（Ｓ１０５）、端末装置ＡとサーバＡとの通信が接続され（Ｓ１０６、Ｓ１０７）、居住者ＡとオペレーターＡとが双方向に会話する（Ｓ１０８、Ｓ１０９）。
【００６６】
会話が終了し、居住者Ａが『終了』ボタンを押すと（Ｓ１１０）、端末装置ＡとサーバＡとの通信が切断される（Ｓ１１１、Ｓ１１２）。図示していないが、マンションＡ側とオペレーター室Ａ側のモニターはともにトップ画面に戻る。
【００６７】
一方、マンションＡのロビーで居住者Ａがモニターにタッチした後に、遅れてマンションＢのロビーでモニターに居住者Ｂがタッチすると（Ｓ１２１）、マンションＢ側のモニターにトップ画面が表示され（Ｓ１２２）、この信号をサーバＢが受信することでオペレーター室Ｂ側のモニターにトップ画面が表示される（Ｓ１２３）。なお、上述したマンションＡにおいて居住者ＡがモニターにタッチしたことでサーバＢのモニターにトップ画面が表示されている場合もある。
【００６８】
居住者Ｂがモニターのトップ画面からオペレーターＡを選択し（Ｓ１０４）、居住者Ｂが『問合せ』ボタンを押す（Ｓ１２５）。このとき、サーバＡは端末装置Ａと通信が接続されている。そのため、端末装置ＡとサーバＡとの通信が接続中である場合には、端末装置ＢとサーバＡとの通信は接続してもすぐに切断される（Ｓ１２６）。なお、端末装置ＢとサーバＡとの通信を維持したまま、端末装置ＡとサーバＡとの通信が接続中である信号を端末装置Ｂで受信するようにしてもよい。
【００６９】
このようにして、端末装置Ｂ側で端末装置ＡとサーバＡとの通信が接続中であると判断すると、マンションＢ側のモニターに『他のオペレーターの選択』、『しばらくお待ちください』という表示がされる（Ｓ１２７）。『他のオペレーターの選択』を選択するとトップ画面に戻り、再度オペレーターを選択することができる。なお、図示していないが、『他のオペレーターの選択』を選択しない場合では、居住者ＡとオペレーターＡとの会話が終了して、端末装置ＡとサーバＡとの通信が切断されると、続いて端末装置ＢとサーバＡとの通信が接続され、居住者ＢとオペレーターＡとの会話が開始される。
【００７０】
居住者Ｂが『他のオペレーターの選択』を選択した場合では、居住者ＢがオペレーターＢを選択し（Ｓ１２８）、居住者Ｂが『問合せ』ボタンを押すと（Ｓ１２９）、端末装置ＢとサーバＢとの通信が接続され（Ｓ１３０、Ｓ１３１）、居住者ＢとオペレーターＢとが双方向に会話する（Ｓ１３２、Ｓ１３３）。
【００７１】
会話が終了し、居住者Ｂが『終了』ボタンを押すと（Ｓ１３４）、端末装置ＢとサーバＢとの通信が切断される（Ｓ１３５、Ｓ１３６）。図示していないが、マンションＢ側とオペレーター室Ｂ側のモニターはともにトップ画面に戻る。
【００７２】
（フローチャート・パターン２）
図７は、本システムの他の例のフローチャートである。各ステップには符号を付して説明する。
【００７３】
図７に示す例は、マンション提供会社側に１人のオペレーターＡが待機した状態で、２棟のマンションＡ、Ｂから各居住者Ａ、Ｂが本システムを利用する場合である。モニターのトップ画面には、マンション側とオペレーター室側ともに、オペレーターＡのみが表示されている。
【００７４】
マンションＡのロビーで居住者Ａがモニターにタッチすると（Ｓ２０１）、マンションＡ側のモニターにトップ画面が表示され（Ｓ２０２）、この信号をサーバＡが受信することでオペレーター室Ａ側のモニターにトップ画面が表示される（Ｓ２０３）。
【００７５】
居住者Ａが『問合せ』ボタンを押すと（Ｓ２０４）、端末装置ＡとサーバＡとの通信が接続され（Ｓ２０５、Ｓ２０６）、居住者ＡとオペレーターＡとが双方向に会話する（Ｓ２０７、Ｓ２０８）。
【００７６】
しばらくすると、後述するようにマンションＢの居住者ＢがオペレーターＡとの会話を待つ状態となり、『お待ちの方がいます。あと○分で終了いたします』とマンションＡ側のモニターに表示される（Ｓ２０９）。図示していないが、同様の表示がオペレーターＡ側にもされることで、双方向に状態を確認することができる。この時間は、居住者Ｂが通常可能な待機時間であって、居住者Ａが用件を伝えるのに十分な時間である。例えば２〜３分程度である。例えば１分が経過するごとに残り時間を再表示する。この表示を見て、居住者ＡとオペレーターＡは残り時間を確認しながら会話をし、適正な時間で居住者Ｂに順番をまわすことができる。
【００７７】
会話が終了し、居住者Ａが『終了』ボタンを押すと（Ｓ２１０）、端末装置ＡとサーバＡとの通信が切断される（Ｓ２１１、Ｓ２１２）。図示していないが、マンションＡ側とオペレーター室Ａ側のモニターはともにトップ画面に戻る。
【００７８】
一方、マンションＡのロビーで居住者Ａがモニターにタッチした後に、遅れてマンションＢのロビーで居住者Ｂがモニターにタッチすると（Ｓ２２１）、マンションＢ側のモニターにトップ画面が表示される（Ｓ２２２）。なお、マンションＡ側のモニターは、上述したように居住者Ａがモニターにタッチしたことでトップ画面を表示している。
【００７９】
居住者Ｂがモニターのトップ画面から『問合せ』ボタンを押す（Ｓ２２３）。このとき、サーバＡは端末装置Ａと通信が接続されている。そのため、端末装置ＡとサーバＡとの通信が接続中である場合には、端末装置ＢとサーバＡとの通信は接続してもすぐに切断される（Ｓ２２４）。なお、端末装置ＢとサーバＡとの通信を維持したまま、端末装置ＡとサーバＡとの通信が接続中である信号を端末装置Ｂで受信するようにしてもよい。
【００８０】
このようにして、端末装置Ｂ側で端末装置ＡとサーバＡとの通信が接続中であると判断すると、マンションＢ側のモニターに『あと○分お待ちください。』という表示がされる（Ｓ２２５）。○分経過すると（Ｓ２２６）、居住者ＡとオペレーターＡとの会話が終了し、端末装置ＡとサーバＡとの通信が切断される。その後に、端末装置ＢとサーバＡとの通信が接続され（Ｓ２２７、Ｓ２２８）、居住者ＢとオペレーターＢとが双方向に会話する（Ｓ２２９、Ｓ２３０）。なお、○分経過前に、居住者Ａが会話を終了した場合は、終了した時点で、端末装置ＢとサーバＡとの通信が接続される。
【００８１】
会話が終了し、居住者Ｂが『終了』ボタンを押すと（Ｓ２３１）、端末装置ＢとサーバＡとの通信が切断される（Ｓ２３２、Ｓ２３３）。図示していないが、マンションＢ側とオペレーター室Ａ側のモニターはともにトップ画面に戻る。
【００８２】
なお、上述したフローチャートで示した各例では、モニターには常に地域情報や広告情報などが掲示板やスライドショーのようにして表示されており、居住者が画面にタッチするとトップ画面に切り替わるようにすることもできる。
【００８３】
（サービス例）
以下、上述したシステムを用いて提供されるサービスについて具体的に説明する。
【００８４】
『オペレーターの選択』
サービス提供会社のオペレーター室に、複数台のサーバを設置し、複数人のオペレーターを配置する。そして、マンション側のモニターにオペレーターの性別、氏名、年齢、キャリアなどの個人情報が表示され、上述した図７に示すフローチャートのように、いずれかのオペレーターを選択できるようになっており、選択されたオペレーターと会話することができる。
【００８５】
例えば、オペレーターを男女２名配置することで、居住者の希望に応じて、男女を選択することができる。さらに、オペレーターの氏名を公開することで、居住者が繰り返して同じオペレーターを選択することができるようになる。これによって、居住者の前回のサービス内容を考慮して、オペレーターが居住者にあった対応でサービスを提供することができる。
【００８６】
『メール入力代行配信サービス』
メール入力代行配信サービスでは、居住者とオペレーターが双方向に会話しながら、居住者が知人あてのメッセージを口頭でオペレーターに伝え、オペレーターがこの口頭のメッセージをキーボードで打ち込んでテキスト文書などの電子ファイルにし、メールで知人あてに配信する。
【００８７】
例えば、キーボード入力の操作に慣れていない人、例えば高齢者や子供が、メールによって用件を知人に伝えることができる。なお、このような居住者が自分宛に文書を電子ファイル化して送信したい場合にも利用することができる。
【００８８】
『英文読解サービス』
英文読解サービスでは、居住者とオペレーターが双方向に会話しながら、居住者が英文をカメラで撮影して、オペレーターがその英文をモニターで確認し、オペレーターが英文の読解をする。双方向に会話をしているため、わからない箇所は、居住者がオペレーターに質問することができる。また、居住者がオペレーターに日本語を口頭で伝えて、オペレーターが居住者に英語を文書で提供することもできる。なお、言語は日本語及び英語に限定されない。
【００８９】
『理事会決済サービス』
理事会決済サービスでは、管理組合の理事会の決済・決議、例えば来年度予算の承認、駐車場料金の値上げや、委任の旨を、本システムを利用して、居住者がオペレーターに伝える。これによって、居住者は理事会の会場に行かなくとも、決済・決議を行うことができ、さらにオペレーターを介しているため理事会の内容を相談・質問しながら詳しく知ることができる。
【００９０】
『帰宅時対応サービス』
帰宅時対応サービスでは、居住者がマンションに帰宅した際に、マンション側の端末装置でオペレーターと双方向に会話し、他の家族の帰宅状況、宅配物、来訪者の有無をオペレーターから居住者に伝える。居住者はオペレーターと実際に映像を見て会話するため、適正に対応してもらえる。
【００９１】
『外国語対応サービス』
外国語対応サービスでは、オペレーター室に日本語と英語などの２ヶ国語以上の外国語を話せるオペレーターが待機している。マンションに日本語を話せない外国人が居住している場合、この外国人が本システムを利用する際に、オペレーターがその外国語で双方向に会話することができる。これによって、日本語を話せない外国人でも、サービス提供会社からサービスを受けることが可能となる。また、オペレーター室に特定の言語を話せるオペレーターが複数人配置され、居住者の言語に応じて、対応することもできる。
【００９２】
以上説明したように、このようなシステムによれば、１箇所のサービス提供会社が複数のマンションにわたりサービスを提供する際に、サービス提供会社側のオペレーターがマンション側の居住者の要望を双方向の会話によって確認するため、居住者の要望にそった適切なサービスを提供することができる。
【００９３】
特に、オペレーターから居住者に担当オペレーター情報や、サービスメニューの詳細情報など、サービス情報を提供することで、居住者の要望に応じてオペレーターが必要な情報を提供することができ、オペレーターがその場にいる状況と同じように、マンションのロビーで居住者が遠隔地にいるオペレーターと双方向に会話をすることができる。
【００９４】
また、サービス提供会社側には、居住者の要望に応じて受付窓口を変更するために、複数台のサーバが設置されていることで、居住者の要望に応じたサービスに適するように、窓口を変更することで、専門のオペレーターが対応することができる。
【００９５】
また、このようなシステムによれば、オペレーターと居住者とが双方向に会話することで、互いに顔やしぐさを確認しながら会話することができるため、互いにコミュニケーションを図ることができ、オペレーターは居住者にきめ細かく対応することができる。
【００９６】
また、各マンションに管理人を配置しなくとも、１箇所のサービス提供会社のみで複数のマンションにわたり上述した多様なサービスを提供することができるため、管理人の配置人数を減らし、マンションの管理費用を削減することができる。
【００９７】
また、同一のサービス提供会社が窓口となってサービスを提供するため、複数のマンションにわたりサービスを均一化して提供することができる。
【００９８】
さらに、本システムは、マンション側の居住者からオペレーターに問合せることができるため、管理人が常駐している場合に悩み事や相談事を管理人にすぐに問合せるという従来と同様の感覚で、遠隔地のオペレーターとコミュニケーションを図ることができる。
【００９９】
また、マンションでは、主に利用者が居住者に限られているため、同じ居住者が複数回利用する場合が多い。そのため、オペレーターは、居住者の顔を見て話すことで、居住者と知り合いになることができ、その後に繰り返して居住者が利用する場合に、その居住者の以前の用件を覚えておくことができ、これによって、適切な対応を取ることができる。
【０１００】
また、マンションでは、同じ居住者が立て続けて利用することがある。例えば、設備の故障では、１回目の利用でオペレーターの指示を受けて居住者が作業をし、立て続けて２回目の利用でその作業を報告しさらにオペレーターの指示を受ける必要がある場合である。この場合では、同じ用件を同じオペレーターが取り扱うことができるため、スムースに作業することができる。
【０１０１】
また、マンションの管理業務は、主に、施設の修繕や宅配の連絡などであるため、各用件は比較的短時間で済む。そのため、オペレーターを複数人待機させなくてもよい。このように、サービス提供会社側の窓口を一つにすることができ、一つのサービス提供会社で複数のマンションにわたり均一化したサービスを提供することができる。
【０１０２】
（第２の実施の形態）
以下、本発明に係る第２の実施の形態について図８から図１０を用いて説明する。なお、本第２の実施の形態において上記した第１の実施の形態と共通する部分については説明を省略する。
【０１０３】
図８は、本第２の実施の形態のシステムの運用例を示す。
【０１０４】
図８では、マンションの共用ロビー２００に設置された端末装置２１０のほか、居住者所有の携帯電話４１０と居住者所有のパソコン（パーソナルコンピューター）３１０が、インターネット１００３を介してサービス提供会社側のサーバと通信可能となっている。
【０１０５】
居住者は、マンションの共用ロビー２００のほか、居住者所有のパソコン３１０によって居住者の自室３００でオペレーターと双方向に会話することができ、また、居住者所有の携帯電話４１０によって居住者の自室、出掛け先など任意の場所でオペレーターと双方向に会話することができる。
【０１０６】
居住者所有のパソコン３１０の構成は、図９に示されるように、上述した図２に示されるマンションの共用ロビーに設けた端末装置と略同様の構成を有する。
【０１０７】
居住者所有の携帯電話４１０の構成は、図１０に示されるように、モニター４１１、入力手段としてのダイヤルボタン４１２、カメラ４１３、マイク・スピーカー４１４、が一体的に内蔵され、上述した図２に示されるマンションの共用ロビーに設けた端末装置と略同様に、記憶部４１６及び処理部４１５を有する。通信部４１７にはアンテナ４１７ａが設けられ、無線で通信する。
【０１０８】
このような構成によれば、上述したマンションの共用ロビー２００に設けられた端末装置と同様にオペレーターと双方向に会話することができる。
【０１０９】
居住者所有のパソコン３１０を使用すれば、居住者が自室にいながら、オペレーターからサービスを受けることができる。個人的で他の居住者に知られたくない内容についても安心してオペレーターに伝えることができる。また、居住者の自室の修理などの相談では、修理箇所をオペレーターに実際に示しながら伝えることができる。
【０１１０】
さらに、居住者所有の携帯電話４１０を使用すれば、居住者の自室に加えて、マンション以外の場所からもオペレーターと双方向に会話することができる。親子がいる家庭では、親が外出先から子供の帰宅をオペレーターによって確認することができる。また、携帯電話４１０には、カメラ４１３が内蔵されているため、このカメラ４１３で広いエリアにわたって映像を撮影することができる。そのため、固定式のカメラに比べると、サービスの応用範囲が広がり、また、居住者の状況をオペレーターに適正に伝えることができる。
【０１１１】
（第３の実施の形態）
以下、本発明に係る第３の実施の形態について図１１及び図１２を用いて説明する。なお、本第３の実施の形態において上記した第１、第２の実施の形態と共通する部分については説明を省略する。
【０１１２】
図１１は、本第３の実施の形態のシステムの運用例を示す。
【０１１３】
図１１では、外部施設１００４として病院５００及びインテリアショップ６００に不図示の端末装置が設置され、この端末装置がインターネット１００３を介してサービス提供会社側のサーバ１１０、マンション側の端末装置２１０、居住者の自室のパソコン３１０、居住者の携帯電話４１０と通信可能となっている。外部施設としてはその他にも、リサイクル店、地方の物産展、ペットショップ、飲食店、商業施設などがある。
【０１１４】
マンションの居住者がサービス提供会社のオペレーターと双方向に会話する際に、外部施設１００４に問い合わせる状況となった場合に、居住者が続けて各施設の専門家など担当者と会話することができる。
【０１１５】
すなわち、居住者が初めにオペレーターに双方向の会話で問合せ、さらにオペレーターの案内によって、各施設に双方向の会話で問合せることができる。これによって、居住者は、オペレーターの案内があるため、各施設を適正に選び出すことができる。例えば、居住者が病気の治療を望む場合では、オペレーターが病院の混雑時間、交通の便、評判などくちコミ情報を教えながら、居住者にあった病院を選び出すことができる。このようなくちコミ情報は、個々の居住者は通常得にくいが、オペレーターには業務を行う際にくちコミ情報が入って来やすい。そして、このようにオペレーターが入手したくちコミ情報を居住者に還元し、居住者に役立つ情報を提供することができる。
【０１１６】
外部施設に設置されたサーバの構成は、上述の図２に示すマンション側端末装置の構成と略同様である。
【０１１７】
また、オペレーター側のサーバ１１０には、記憶部１１６に外部施設のリスト情報が記憶されており、このリスト情報がモニター１１１に表示されることで、このリスト情報を使用して、居住者からの問合せに対して適正な施設を選び出して、紹介することができる。
【０１１８】
以下、本実施の形態のシステムを利用した運用例について説明する。
【０１１９】
『病院』
図１２は、本システムの一例のフローチャートであり病院での運用を示す。図１２において、各ステップには符号を示して説明する。
【０１２０】
図１２に示す例では、居住者が自室のパソコンからオペレーターに病気の症状を伝え、オペレーターが適正な病院を紹介する。病院側は、総合案内の受付案内係が初めに対応し、その紹介により専門医がさらに紹介される。病院には、受付案内係用の端末装置Ａと専門医用の端末装置Ｂが設置される。
【０１２１】
居住者が自室のパソコンでオペレーターへの『問合せ』ボタンを押すと（Ｓ３０１）、居住者側のパソコンとオペレーター側のサーバとの通信が接続される（Ｓ３０２、Ｓ３０３）。居住者側のパソコンにはオペレーターが映り（Ｓ３０４）、オペレーター側のサーバには居住者が映る（Ｓ３０５）。そして、居住者とオペレーターとが互いの映像を見ながら双方向に会話する（Ｓ３０６、Ｓ３０７）。
【０１２２】
居住者が病気の症状を伝えると、オペレーターは病院を紹介する（Ｓ３０８）。このとき、オペレーターは、外部施設のリストから、居住者の症状にあった適当な病院を選び出し、通信を接続し（Ｓ３０９、Ｓ３１０）、事前に病院に受付時間など受け入れ状況を確認する（Ｓ３１１）。病院側はオペレーターからの事前問合せを受け受付案内係が端末装置１の前にスタンバイする（Ｓ３１２）。次に、オペレーターは、居住者に病院を案内し（Ｓ３１３）、居住者の通信の接続を病院側に切り替えることを伝える。これに居住者が承諾すると（Ｓ３１４）、居住者側のパソコンと受付案内係側の端末装置Ａとの通信が接続する（Ｓ３１５、Ｓ３１６）。しばらくすると、オペレーターの通信が切断する（Ｓ３１７）。
【０１２３】
居住者側のパソコンは、モニターが切り替わり、病院の受付案内係が映る（Ｓ３１８）。受付案内係側の端末装置Ａは、モニターが切り替わり、居住者が映る（Ｓ３１９）。そして、居住者と受付案内係とが双方向に会話する（Ｓ３２０、Ｓ３２１）。
【０１２４】
居住者がさらに詳しく病気の症状を伝えると、受付案内係は専門医を紹介する（Ｓ３２２）。上記とほぼ同様の工程で画面が切り替わり、居住者側のモニターには病院の専門医が映り（Ｓ３２３）、専門医側の端末装置Ｂには居住者が映る（Ｓ３２４）。そして、居住者と専門医とが双方向に会話し（Ｓ３２５、Ｓ３２６）、居住者は自室で専門医からの診断を受けることができる。このとき、居住者は顔の表情や患部をカメラで撮影して専門医に説明することができるため、専門医はより的確な診断をすることができる。
【０１２５】
診断が終了し、居住者が『終了』ボタンを押すと（Ｓ３２７）、通信が切断する（Ｓ３２８、Ｓ３２９）。
【０１２６】
『インテリアショップ』
上記した病院と略同様の構成で、オペレーターが居住者にインテリアショップを紹介することができる。
【０１２７】
居住者の自室にあったイメージの家具を探している場合では、居住者がオペレーターと双方向に会話し、オペレーターが適正なインテリアショップを紹介する。居住者は、インテリアショップのインテリアコーディネーターなどの専門家と双方向に会話しながら、部屋の雰囲気や家具の配置をカメラで撮影して専門家に自室の様子を伝えることができる。また、専門家は、居住者の部屋を確認したうえで、居住者の部屋にあった家具を撮影してすぐに居住者に映像で伝えることができる。
【０１２８】
このような構成によれば、居住者が自室にいて、自室の雰囲気や配置を確認しながら、購入予定の家具を検討することができる。また、その際に、専門家のアドバイスも受けることができる。
【０１２９】
（第４の実施の形態）
以下、本発明に係る第４の実施の形態について図１３及び図１４を用いて説明する。なお、本第４の実施の形態において上記した第１、第２、第３の実施の形態と共通する部分については説明を省略する。
【０１３０】
図１３は、本第４の実施の形態のシステムの運用例を示す。
【０１３１】
図１３では、外部施設である小売店としてスーパーマーケット７００に端末装置７１０が設置され、この端末装置７１０がインターネット１００３を介してサービス提供会社側のサーバ１１０、マンション側の端末装置２１０、不図示であるが居住者所有のパソコン、居住者所有の携帯電話と通信可能となっている。なお、スーパーマーケットのほか、デパートや商店街などの小売店に本システムを適用することができる。
【０１３２】
マンションの居住者がスーパーマーケット７００で販売している商品を購入する際に、居住者が自室にいながら、商品の映像を見て、購入することができる。
【０１３３】
スーパーマーケットに設置された端末装置７１０の構成は複数のカメラ７１３−１、７１３−２、・・・、７１３−ｎを有するほかは、上述の図２に示すマンション側端末装置の構成と略同様である。複数のカメラ７１３は、スーパーマーケットの商品をすべて撮影できるように、陳列棚７２０など区画ごとに配置される。
【０１３４】
図１４は、本システムの一例のフローチャートである。各ステップには符号を付して説明する。
【０１３５】
図１４に示す例では、マンションの居住者がオペレーターに問い合わせをして、スーパーマーケットでの商品の購入を希望した際に、スーパーマーケットの販売係の案内によって、商品の映像を実際に見ながら居住者が商品を購入する。
【０１３６】
居住者が自室のパソコンでオペレーターへの『問合せ』ボタンを押すと（Ｓ４０１）、居住者側のパソコンとオペレーター側のサーバとの通信が接続される（Ｓ４０２、Ｓ４０３）。居住者側のパソコンにはオペレーターが映り（Ｓ４０４）、オペレーター側のサーバには居住者が映る（Ｓ４０５）。そして、居住者とオペレーターとが互いの映像を見ながら双方向に会話する（Ｓ４０６、Ｓ４０７）。
【０１３７】
居住者がスーパーマーケットでの商品の購入を希望すると、オペレーターはスーパーマーケットを紹介する（Ｓ４０８）。しばらくすると、オペレーターの通信は切断する（Ｓ４０９）。
【０１３８】
居住者側のパソコンは、モニターが切り替わり、スーパーマーケットの販売係が映る（Ｓ４１０）。販売係側の端末装置は、モニターが切り替わり、居住者が映る（Ｓ４１１）。そして、居住者と販売係とが双方向に会話する（Ｓ４１２、Ｓ４１３）。このとき、販売係は、居住者に操作方法、お買い得商品などを説明する。居住者は、購入したい商品を販売係に説明することができる。
【０１３９】
スーパーマーケット側の端末装置は、複数のカメラで撮影している商品のうち、居住者の希望に応じて、所定のカメラの映像を配信する（Ｓ４１４）。このとき、居住者が予め販売員に閲覧希望の商品を伝えておき、販売係側の端末装置で複数のカメラを切り替えることができる。または、居住者側のパソコンで商品に対応してカメラを切り替える指示を発信し、販売係側の端末装置を介してカメラを切り替えることもできる。
【０１４０】
居住者側のパソコンでは、モニターが切り替わり、カメラに対応した商品の映像が映る（Ｓ４１５）。居住者は、これをみて、実際に販売されている商品を比較しながら、居住者が希望する一品を選び出すことができる（Ｓ４１６）。選び出した商品の情報は、販売係側の端末装置に配信され、購入代金が決算される（Ｓ４１７）。この決算は、オンラインのクレジットカード決算、代金引換、銀行振込などから選択できる。
【０１４１】
買物が終了し、居住者が『終了』ボタンを押すと（Ｓ４１８）、通信が切断する（Ｓ４１９、Ｓ４２０）。
【０１４２】
その後、販売係は、居住者の購入商品を梱包し、居住者宅に配達する（Ｓ４２１）。この商品を居住者が受け取る（Ｓ４２２）。
【０１４３】
このような構成によれば、居住者は自室にいながら、スーパーマーケットの商品を購入することができる。この際に、スーパーマーケットに実際に陳列されている商品を映像で見て確認、比較しながら、商品を選び出すことができる。例えば、生鮮野菜のように、鮮度、大きさ、形状が個々に異なる商品などを、実際に確認して購入することができる。
【０１４４】
さらに、遠方の地方の特産物を販売する店舗に同様のシステムを設置することで、地方の特産物を実際に映像で見て確認してから購入することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１４５】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係るシステムの運用例を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態に係るシステムの構成を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態に係るマンションの共用ロビーの配置を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態に係るマンション側端末装置のモニターの表示例を示す図であり、（ａ）トップ画面、（ｂ）オペレーターとの会話画面、（ｃ）各種サービス画面である。
【図５】本発明の第１の実施の形態に係るサービス提供会社側サーバのモニターの表示例を示す図であり、（ａ）トップ画面、（ｂ）居住者との会話画面である。
【図６】本発明の第１の実施の形態に係るシステムの一例のフローチャートを示す図である。
【図７】本発明の第１の実施の形態に係るシステムの他の例のフローチャートを示す図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態に係るシステムの運用例を示す図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態に係る居住者所有のパソコンの構成を示す図である。
【図１０】本発明の第２の実施の形態に係る居住者所有の携帯電話の構成を示す図である。
【図１１】本発明の第３の実施の形態に係るシステムの運用例を示す図である。
【図１２】本発明の第３の実施の形態に係るシステムのフローチャートを示す図である。
【図１３】本発明の第４の実施の形態に係るシステムの運用例を示す図である。
【図１４】本発明の第４の実施の形態に係るシステムのフローチャートを示す図である。
【符号の説明】
【０１４６】
１００  サービス提供会社のオペレーター室
１１０  サービス提供会社側サーバ
２００  マンションの共用ロビー
２１０  マンション側端末装置
３００  居住者の自室
３１０  居住者所有のパソコン（パーソナルコンピューター）
４１０  居住者所有の携帯電話
５００  病院
６００  インテリアショップ
７００  スーパーマーケット
７１０  スーパーマーケット側端末装置
１００１  サービス提供会社
１００２  マンション
１００３  インターネット
１００４  外部施設
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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