(57)【要約】【課題】窓口取引にかかる時間を短縮し、窓口での業務効率を向上させる手段を提供する。【解決手段】顧客受付端末と、顧客情報サーバーと、窓口端末と、受付管理サーバーとを備えた本人確認システムであって、顧客受付端末が顧客情報サーバーから受信した登録生体情報と顧客から取得した生体情報とを比較して本人確認を行い、生体情報と登録生体情報とが一致したときに受付番号を採番して受付番号札を発行し、顧客を撮影した顔画像と顧客の受付番号とを受付管理サーバーに送信してこれらを関連させて記憶しておき、顧客との取引の際に窓口端末が顧客の受付番号をもとに受付管理サーバーから顔画像を受信し、その顔画像を画面に表示する。【選択図】        図１
2006330957.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
来店した顧客の取引順番を受付ける顧客受付端末と、該顧客受付端末と接続する顧客情報サーバーと、窓口係員が操作して窓口での顧客との取引に用いる窓口端末と、該窓口端末および前記顧客受付端末と接続する受付管理サーバーとを備えた本人確認システムであって、
前記顧客受付端末は、
顧客の取引媒体から媒体情報を読み取る手段と、
顧客から顧客の身体的特徴を示す生体情報を取得する手段と、
顧客の顔画像を撮影する手段と、
前記読み取った媒体情報から顧客を識別するための顧客ＩＤを読み出す手段と、
該読み出した顧客ＩＤを、前記顧客情報サーバーに送信する手段と、
前記顧客情報サーバーからの登録生体情報を受信する手段と、
該受信した登録生体情報と前記取得した生体情報とを比較する手段と、
該比較結果が一致したときに、受付番号を採番する手段と、
前記撮影した顔画像と前記採番した受付番号とを前記受付管理サーバーに送信する手段とを備え、
前記顧客情報サーバーは、
顧客ＩＤに関連させて登録生体情報を格納する手段と、
前記顧客受付端末からの顧客ＩＤを受信する手段と、
該受信した顧客ＩＤをもとに前記格納している登録生体情報を検索して該当する顧客ＩＤに関連した登録生体情報を抽出する手段と、
該抽出した登録生体情報を前記顧客受付端末に送信する手段とを備え、
前記受付管理サーバーは、
前記顧客受付端末からの顔画像と受付番号とを受信する手段と、
該受信した顔画像と受付番号とを関連させて記憶する手段と、
前記窓口端末からの受付番号を受信する手段と、
該受信した受付番号をもとに前記記憶した受付番号を検索し、該当する受付番号に関連した顔画像を抽出する手段と、
該抽出した顔画像を前記窓口端末に送信する手段とを備え、
前記窓口端末は、
窓口係員からの受付番号の入力を受付ける手段と、
該受付けた受付番号を前記受付管理サーバーに送信する手段と、
前記受付管理サーバーからの顔画像を受信する手段と、
該受信した顔画像を表示する手段とを備えることを特徴とする本人確認システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記窓口端末は、
前記顔画像の表示後に、顧客からの受付番号の入力を受付ける手段と、
前記顔画像の表示後に受付けた受付番号を前記受付管理サーバーに送信する手段とを備え、
前記受付管理サーバーは、
前記顔画像の送信後に、前記窓口端末からの受付番号を受信する手段と、
前記顔画像の送信後に受信した受付番号をもとに前記記憶した受付番号を検索し、該当する受付番号に関連した顔画像を抽出する手段と、
該抽出した顔画像を削除する手段とを備えたことを特徴とする本人確認システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の店舗等に設けられた窓口等で顧客の本人確認を行う場合に用いる本人確認システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に金融機関の店舗の窓口で行われる本人確認は、顧客の通帳に押印された印鑑と顧客が持参した印鑑とを照合することによって行われる。しかし現在は偽造技術が非常に発達しており、他人の通帳を取得した第３者が偽造印鑑を使うことによって通帳の所有者である顧客になりすまして窓口で現金が引出されてしまうことがあり、そのような不正に現金が引出されてしまうのを防止するため、顧客の生体情報が用いた本人確認が行われている。
【０００３】
このような生体情報を用いる場合に従来の本人識別装置は、顧客が持参した指紋情報が格納された取引カードをカード読取手段で読み取り、指紋情報読取手段によって顧客の指から直に指紋情報を取得し、取引カードから読み取った指紋情報と顧客から直に取得した指紋情報とを指紋照合手段で比較することによって本人確認を行っている（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２０００−６７２９０号公報（第３頁段落００１９、第１図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、指紋照合手段によって取引カードから読み取った指紋情報と顧客から取得した指紋情報とを比較しているため、窓口における指紋照合手段による指紋情報の比較に時間がかかるため、窓口に来た顧客に対して応対時間が長くなって窓口の業務効率が低下するという問題がある。
また、上述した従来の技術においては、窓口で本人確認を行っているため、各窓口に指紋照合手段を備えた本人識別装置を設置しているため、費用負担が大きくなってしまうという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、窓口取引にかかる時間を短縮し、窓口での業務効率を向上させる手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上記課題を解決するために、来店した顧客の取引順番を受付ける顧客受付端末と、該顧客受付端末と接続する顧客情報サーバーと、窓口係員が操作して窓口での顧客との取引に用いる窓口端末と、該窓口端末および前記顧客受付端末と接続する受付管理サーバーとを備えた本人確認システムであって、前記顧客受付端末は、顧客の取引媒体から媒体情報を読み取る手段と、顧客から顧客の身体的特徴を示す生体情報を取得する手段と、顧客の顔画像を撮影する手段と、前記読み取った媒体情報から顧客を識別するための顧客ＩＤを読み出す手段と、該読み出した顧客ＩＤを、前記顧客情報サーバーに送信する手段と、前記顧客情報サーバーからの登録生体情報を受信する手段と、該受信した登録生体情報と前記取得した生体情報とを比較する手段と、該比較結果が一致したときに、受付番号を採番する手段と、前記撮影した顔画像と前記採番した受付番号とを前記受付管理サーバーに送信する手段とを備え、前記顧客情報サーバーは、顧客ＩＤに関連させて登録生体情報を格納する手段と、前記顧客受付端末からの顧客ＩＤを受信する手段と、該受信した顧客ＩＤをもとに前記格納している登録生体情報を検索して該当する顧客ＩＤに関連した登録生体情報を抽出する手段と、該抽出した登録生体情報を前記顧客受付端末に送信する手段とを備え、前記受付管理サーバーは、前記顧客受付端末からの顔画像と受付番号とを受信する手段と、該受信した顔画像と受付番号とを関連させて記憶する手段と、前記窓口端末からの受付番号を受信する手段と、該受信した受付番号をもとに前記記憶した受付番号を検索し、該当する受付番号に関連した顔画像を抽出する手段と、該抽出した顔画像を前記窓口端末に送信する手段とを備え、前記窓口端末は、窓口係員からの受付番号の入力を受付ける手段と、該受付けた受付番号を前記受付管理サーバーに送信する手段と、前記受付管理サーバーからの顔画像を受信する手段と、該受信した顔画像を表示する手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
これにより、本発明は、顧客受付端末が顧客情報サーバーから受信した登録生体情報と顧客から取得した生体情報とを比較して本人確認を行い、生体情報と登録生体情報とが一致したときに受付番号を採番して受付番号札を発行し、顧客を撮影した顔画像と顧客の受付番号とを受付管理サーバーに送信してこれらを関連させて記憶しておき、顧客との取引の際に窓口端末が顧客の受付番号をもとに受付管理サーバーから顔画像を受信し、その顔画像を画面に表示するようにしたため、窓口における生体情報を用いた本人確認を省略することができると共に、窓口係員が表示された顔画像により窓口に来た顧客を受付番号札を発行した本人であると即座に確認できるので、窓口取引にかかる時間を短縮して窓口での業務効率を向上させることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下に、図面を参照して本発明による本人確認システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【０００９】
図１は実施例１の本人確認システムを示すブロック図、図２は実施例１の顧客受付端末を示すブロック図である。
図１において、１は本人確認システムである。
２は顧客情報サーバーであり、例えばホストコンピュータであって、金融機関のセンタに設置されて顧客の氏名や住所、電話番号、口座番号、口座のある店舗の店番号、顧客ＩＤ、取引履歴、口座残高、顧客が予め登録した顧客の身体的特徴を示す生体情報（以下、登録生体情報という。）等の顧客情報を保有して管理する。
【００１０】
本実施例では、生体情報として顧客の指紋の指紋情報が用いられる。
３は窓口端末であり、金融機関の店舗の１または複数の窓口に設置され、ＬＣＤやＣＲＴ等の窓口表示部４やキーボードやマウス等の窓口入力部５を備えており、窓口係員の操作により顧客との窓口取引処理を行う。
６は窓口端末３の窓口制御部であり、窓口端末３の各部を制御すると共に、ＬＡＮ７を介して専用回線や電話回線等の通信回線８と接続しており、顧客情報サーバー２との間でのデータ通信等も制御する。
【００１１】
９は窓口記憶部であり、窓口制御部６が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび窓口制御部６による処理結果等が格納される。
１０は窓口顧客呼出部であり、電飾で番号を表示する番号表示板と顧客に番号を呼び掛ける音声スピーカーとにより構成され、窓口に案内する顧客の受付番号を表示すると共に、音声で呼び掛ける。
【００１２】
１５は受付管理サーバーであり、店舗の窓口よりも奥に設置されて窓口取引を行うために待機している顧客の受付順番管理等の受付管理処理を行う。
１６は受付管理サーバー１５の管理制御部であり、受信管理サーバー１５の各部を制御して受付番号管理処理を行う他、ＬＡＮ７を介して窓口端末３と、ＬＡＮ７、通信回線８を介して顧客情報サーバー２と接続してデータ通信等も制御する。
【００１３】
１７は管理記憶部であり、管理制御部１６が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび管理制御部１６による処理結果等が格納されと共に、窓口取引を行うために待機している顧客の受付番号、顔画像データ等を格納する待機顧客データベース１８が構築されている。
２０は顧客受付端末であり、金融機関の店舗に設置され、来店した顧客の取引順番の受付や顧客への受付番号札の発行等の来店受付処理を行う。
【００１４】
図２において、２１は顧客受付端末２０の受付制御部であり、顧客受付端末２０内の各部を制御して来店受付処理を行う他、ＬＡＮ７を介して窓口端末３および受付管理サーバー１５と、ＬＡＮ７、通信回線８を介して顧客情報サーバー２と接続してデータ通信等も制御する。
２２は受付記憶部であり、受付制御部２１が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび受付制御部２１による処理結果等が格納される。
【００１５】
２３はカード取扱部であり、挿入された顧客の取引媒体としてのキャッシュカード等の取引カードの磁気ストライプに記録されている媒体情報としての顧客ＩＤ等のカード情報を読み取る機能を有する。
２４は通帳取扱部であり、挿入された顧客の取引媒体としての通帳の磁気ストライプに記録されている媒体情報としての顧客ＩＤ等の通帳情報を読み取る機能を有する。
【００１６】
２５は受付印刷部であり、受付番号札に受付の順序を表し、取引種別ごとに区別された番号を印刷する機能等を有する。
２６は受付表示入力部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面を有し、この表示画面に配置された顧客からの入力を受付けるタッチパネル等により構成されている。
２７は近接センサであり、赤外線や超音波等により顧客受付端末２０の利用者を検知する。
【００１７】
２８は生体情報検出部であり、顧客の指が触れたときにその指紋を検出する。
２９は顧客撮影カメラであり、顧客受付端末２０の前面で顧客の顔を正面から撮影できるように設置され、顧客の胸部以上で顔全体を含んだ顔画像を撮影するカメラである。
３０は音声案内スピーカーであり、顧客受付端末２０を利用している顧客に取引カードの挿入や顧客撮影カメラ２９による顧客撮影を行う旨等を音声で案内する。
【００１８】
上記の窓口端末３の窓口記憶部９には、通常の窓口取引処理プログラムに窓口に呼出された顧客の顔画像を窓口表示部４に表示するための機能を有するアプリケーションプログラムを加えた本実施例の窓口取引処理実行プログラムが格納されており、窓口制御部６と窓口取引処理実行プログラムとの各ステップにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
【００１９】
上記の受付管理サーバー１５の管理記憶部１７には、受付管理処理等の各種の管理業務処理を実行する機能を有する管理業務処理実行プログラムが格納されており、管理制御部１６と管理業務処理実行プログラムとの各ステップにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
上記の顧客受付端末２０の受付制御部２１には、来店受付処理を実行する機能を有する来店受付処理実行プログラムが格納されており、受付制御部２１と来店受付処理実行プログラムとの各ステップにより本実施例のハードウェアとしての各種の機能手段が形成される。
【００２０】
上述した構成の作用について、図３に示す本実施例の本人確認システムの動作を示すフローチャートを用い、顧客受付端末２０の動作をＳで示すステップ、受付管理サーバー１５の動作をＳＡで示すステップ、窓口端末３の動作をＳＢで示すステップに従って説明する。
Ｓ１、顧客受付端末２０の受付制御部２１は、受付表示入力部２６に窓口で行う取引種別を問う取引選択画面を表示して待機し、近接センサ２７により顧客を検知したときに音声案内スピーカー３０によって「いらっしゃいませ」という音声を出力する。
【００２１】
Ｓ２、顧客は受付表示入力部２６に表示された取引選択画面から窓口で行う取引を選択する。受付制御部２１は顧客による選択入力を認識し、認識した取引種別を受付記憶部２２に記憶して受付表示入力部２６に取引カードまたは通帳の挿入を促す画面を表示すると共に、音声案内スピーカー３０により取引カードまたは通帳の挿入を促す音声案内を出力する。
【００２２】
Ｓ３、受付制御部２１は、カード取扱部２３によって顧客が挿入した取引カードの磁気ストライプに記録されているカード情報を読み取り、読み取ったカード情報を受付記憶部２２に記憶すると共に、顧客情報サーバー２との間で登録生体情報の取得のための通信を行う。
つまり、受付制御部２１は読み取ったカード情報から顧客ＩＤを読み出し、読み出した顧客ＩＤをＬＡＮ７、通信回線８を介して顧客情報サーバー２に送信する。
【００２３】
顧客情報サーバー２は、受信した顧客ＩＤをもとに保有している顧客情報を検索し、該当する顧客情報から登録生体情報を抽出し、抽出した登録生体情報を通信回線８、ＬＡＮ７を介して顧客受付端末２０に送信する。
Ｓ４、受付制御部２１は、受信した登録生体情報を受付記憶部２２に記憶し、顧客の顔の撮影を行うために受付表示入力部２６に顧客撮影カメラ２９の方を向くように促す画面を表示して音声案内スピーカー３０によって「顔画像を撮影します。」という音声を出力し、顧客撮影カメラ２９で顧客の顔画像を撮影する。
【００２４】
受付制御部２１は、顔画像の撮影後に音声案内スピーカー３０によって「顔画像のデータは窓口での受付後、破棄されます。」という音声を出力する。
Ｓ５、受付制御部２１は、撮影した顧客の顔画像から取得した顔画像データを受付記憶部２２に記憶し、受付表示入力部２６に生体情報検出部２８に指の腹で触れることを促す案内画面を表示する。
【００２５】
Ｓ６、生体情報検出部２８に触れた指の腹から指紋を検出してその指紋情報を取得した受付制御部２１は、受付記憶部２２に記憶した登録生体情報を読み出して取得した指紋情報と読み出した登録生体情報とを比較し、指紋情報が登録生体情報と一致しないときはステップＳ７へ分岐し、指紋情報が登録生体情報と一致したときはステップＳ８へ移行する。
【００２６】
Ｓ７、指紋情報が登録生体情報と一致していないと判断した受付制御部２１は、挿入された顧客の取引カードを返却すると共に、受付表示入力部２６に窓口取引を中止する旨を表示して窓口取引を中止し、ステップＳ１に戻って待機する。
Ｓ８、指紋情報が登録生体情報と一致していると判断した受付制御部２１は、受付記憶部２２に記憶した取引種別を読み出し、読み出した取引種別に応じた受付番号を採番して受付印刷部２５によって採番した受付番号を印刷した受付番号札を顧客に発行すると共に、受付記憶部２２に記憶したカード情報および顔画像データ、採番した受付番号を読み出し、これらをＬＡＮ７を介して受付管理サーバー１５に送信し、ステップＳ１に戻って待機する。
【００２７】
ＳＡ１、受付管理サーバー１５の管理制御部１６は、受信した受付番号に関連させて受信したカード情報および顔画像データを管理記憶部１７の待機顧客データベース１８に記憶する。
ＳＢ１、窓口係員が次の顧客を呼出すために窓口入力部５で顧客リスト取得のための入力を行うと、この入力を認識した窓口端末３の窓口制御部６はＬＡＮ７を介して顧客リスト送信依頼を受付管理サーバー１５に送信する。
【００２８】
ＳＡ２、顧客リスト送信依頼を受信した受付管理サーバー１５の管理制御部１６は、管理記憶部１７の待機顧客データベース１８に記憶された受付番号を顧客リストとしてＬＡＮ７を介して窓口端末３に送信する。
ＳＢ２、窓口制御部６は受信した顧客リストを窓口表示部４に表示し、窓口係員がこれを参照して窓口入力部５によって呼出す顧客の受付番号を入力する。これを認識した窓口制御部６は窓口顧客呼出部１０の番号表示板に受付番号を表示し、音声スピーカーから受付番号を呼び掛ける音声を出力すると共に、入力された受付番号をＬＡＮ７を介して受付管理サーバー１５に送信する。
【００２９】
ＳＡ３、管理制御部１６は、受信した受付番号をもとに管理記憶部１７の待機顧客データベース１８を検索し、該当する受付番号に関連するカード情報と顔画像データとを抽出し、抽出したカード情報と顔画像データとをＬＡＮ７を介して窓口端末３に送信する。
ＳＢ３、カード情報と顔画像データを受信した窓口制御部６は窓口表示部４にカード情報と顔画像を表示する。
【００３０】
窓口係員は窓口に呼出された顧客から窓口取引のために記入した伝票を受取り、窓口表示部４に表示された顔画像と窓口に呼出された顧客の顔との一致を確認し、その旨を入力する。この入力を認識した窓口制御部６は、顧客を呼出すときに入力された受付番号を添付したデータ削除依頼をＬＡＮ７を介して受付管理サーバー１５に送信する。
ＳＡ４、データ削除依頼を受信した管理制御部１６は、添付された受付番号をもとに待機顧客データベース１８を検索し、該当する受付番号やそれに関連するカード情報および顔画像データを待機顧客データベース１８から削除する。
【００３１】
ＳＢ４、窓口係員が窓口入力部５により顧客の伝票の内容を入力する。この入力を認識した窓口制御部６は、入力された内容の取引処理を通常通り実行して終了する。
以上説明したように、本実施例では、顧客受付端末が顧客情報サーバーから受信した登録生体情報と顧客から取得した指紋情報とを比較して本人確認を行い、指紋情報と登録生体情報とが一致したときに受付番号を採番して顧客に受付番号札を発行するようにしたため、窓口での指紋情報を用いた本人確認を省略することができ、窓口取引にかかる時間を短縮して窓口での業務効率を向上させることができる。
【００３２】
また、顧客受付端末の顧客撮影カメラで撮影した顧客の顔画像データと顧客の受付番号とを受付管理サーバーに送信してこれらを関連させて記憶しておき、顧客との取引の際に窓口端末が顧客の受付番号をもとに受付管理サーバーから顔画像データを受信し、その顔画像を窓口表示部に表示するようにしたため、窓口係員が表示された顔画像により窓口に来た顧客を受付番号札を発行した本人であると即座に確認できるので、窓口で再度本人確認を行う場合も早く済ませることができる。
【００３３】
また、顧客受付端末に生体情報検出部を設けるようにしたため、窓口端末が複数設置された店舗において、それぞれの窓口端末に生体情報検出部を設けた場合に比べてその設置費用を安くすることができる。
なお、上記実施例１においては、顧客の顔画像を撮影した後に取得した顧客の指紋情報と登録生体情報とを比較するとして説明したが、先に指紋情報と登録生体情報との比較を開始してその間に顔画像の撮影をするようにすれば、顧客の待ち時間をさらに短縮させることができる。
【００３４】
また、上記実施例１においては、生体情報としての指紋情報を用いた場合について説明したが、顧客の虹彩、指や掌の静脈紋等を生体情報としてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】実施例１の本人確認システムを示すブロック図
【図２】実施例１の顧客受付端末を示すブロック図
【図３】実施例１の本人確認システムの動作を示すフローチャート
【符号の説明】
【００３６】
１    本人確認システム
２    顧客情報サーバー
３    窓口端末
４    窓口表示部
５    窓口入力部
６    窓口制御部
７    ＬＡＮ
８    通信回線
９    窓口記憶部
１０  窓口顧客呼出部
１５  受付管理サーバー
１６  管理制御部
１７  管理記憶部
１８  待機顧客データベース
２０  顧客受付端末
２１  受付制御部
２２  受付記憶部
２３  カード取扱部
２４  通帳取扱部
２５  受付印刷部
２６  受付表示入力部
２７  近接センサ
２８  生体情報検出部
２９  顧客撮影カメラ
３０  音声案内スピーカー
【図１】
2006330957.tif 000003
【図２】
2006330957.tif 000004
【図３】
2006330957.tif 000005