(57)【要約】【課題】  顧客が携帯して展示場で利用する携帯端末装置により、展示場に展示された商品（中古車）の情報を容易に取得することができる販売情報管理システムを提供する。【解決手段】  販売情報管理システム１は、中古車５が展示された展示場において、この中古車５の購入を検討する顧客を補助するものであり、中古車５に取り付けられ、この中古車５の商品識別情報を記憶するとともに非接触で読み出し可能なＩＣタグ４０と、中古車５の商品属性情報を商品識別情報と対応付けて記憶する車両情報データベース３２と、商品識別情報に対応する商品属性情報を車両情報データベース３２から読み出す車両情報抽出処理３０２が実装された管理サーバ３と、顧客が展示場において携帯し、ＩＣタグ４０から商品識別情報を非接触で読み出すリーダライタ２２、および、読み出された商品識別情報により管理サーバ３を用いて商品属性情報を取り出して提示するディスプレイ２１ａを有する携帯端末２とから構成される。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品が陳列された展示場において、前記商品を検討する顧客を補助する販売情報管理システムであって、
前記商品に取り付けられ、前記商品の商品識別情報を記憶するとともに非接触で読み出し可能な識別情報記憶手段と、
前記商品の商品属性情報を前記商品識別情報と対応付けて記憶する属性情報記憶手段と、
前記商品識別情報に対応する前記商品属性情報を前記属性情報記憶手段から読み出す属性情報読み出し手段と、
前記顧客が前記展示場において携帯し、前記識別情報記憶手段から前記商品識別情報を非接触で読み出す識別情報読み出し手段、および、読み出された前記商品識別情報により前記属性情報読み出し手段を用いて前記商品属性情報を取り出して提示する属性情報提示手段を有する携帯端末装置とから構成されることを特徴とする販売情報管理システム。
【請求項２】
前記識別情報読み出し手段により前記商品識別情報が読み出されたときに、前記商品識別情報を読み出した前記顧客の顧客識別情報に対応付けて、読み出された前記商品識別情報を記憶する履歴情報記憶手段を有することを特徴とする請求項１に記載の販売情報管理システム。
【請求項３】
前記顧客識別情報を入力する顧客情報入力手段と、
入力された前記顧客情報に対応する前記商品識別情報を前記履歴情報記憶手段から読み出す履歴情報読み出し手段と、
読み出された前記商品識別情報のうち、商談中の前記商品の前記商品識別情報を選択し、選択された前記商品識別情報に対応する前記商品属性情報に商談中であるという情報を加えて前記属性情報記憶手段に記憶させる商談中記憶手段とから構成されることを特徴とする請求項２に記載の販売情報管理システム。
【請求項４】
前記識別情報記憶手段がＩＣタグで構成されたことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の販売情報管理システム。
【請求項５】
前記携帯端末装置が、無線通信でネットワークに接続されて構成されていることを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の販売情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば中古車販売店において、顧客が実際に展示されている商品（中古車）を見ながら携帯している携帯端末装置にその商品の属性情報を提供する販売情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
中古車の販売展示場において、展示されている中古車を確認しながら所望の車両を探す場合、この中古車に関する情報（車種、年式、車検履歴、販売価格等）は、その中古車に貼り付けられているラベル（パネル）から目視で読み取る必要がある。通常、このような中古車の情報はサーバ装置のデータベースで管理されており、実際の車両を見ずにネットワーク（インターネット等）を経由してこのデータベースに管理されている中古車に関する情報だけで取引するシステムは知られているが（例えば、特許文献１参照）、販売展示場においては、これらのデータベースの情報は、商談ルーム等に設置された端末装置を用いて利用される。
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２９６４３８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、中古車のような商品は、展示場において実際に展示されているものを確認しながらその場でその中古車に関する情報を取得したいという要望があり、簡易な操作で容易に所望の中古車の情報を顧客に提示する手段を提供することが課題であった。
【０００５】
本発明はこのような課題に鑑みてなされたものであり、顧客が携帯して展示場で利用する携帯端末装置により、展示場に展示された商品（中古車）の情報を容易に取得することができる販売情報管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するために、本発明に係る販売情報管理システムは、商品（例えば、実施形態における中古車５）が展示された展示場において、この商品を検討する顧客を補助するものであり、商品に取り付けられ、この商品の商品識別情報を記憶するとともに非接触で読み出し可能な識別情報記憶手段（例えば、実施形態におけるＩＣタグ４０）と、商品の商品属性情報を商品識別情報と対応付けて記憶する属性情報記憶手段（例えば、実施形態における車両情報データベース３２）と、商品識別情報に対応する商品属性情報を属性情報記憶手段から読み出す属性情報読み出し手段（例えば、実施形態における車両情報抽出処理３０２が実装された管理サーバ３）と、顧客が展示場において携帯し、識別情報記憶手段から商品識別情報を非接触で読み出す識別情報読み出し手段（例えば、実施形態におけるリーダライタ２２）、および、読み出された商品識別情報により属性情報読み出し手段を用いて商品属性情報を取り出して提示する属性情報提示手段（例えば、実施形態におけるディスプレイ２１ａ）を有する携帯端末装置（例えば、実施形態における携帯端末２）とから構成される。
【０００７】
このような本発明に係る販売情報管理システムにおいて、識別情報読み出し手段により商品情報識別情報が読み出されたときに、商品識別情報を読み出した顧客の顧客識別情報に対応付けて、読み出された商品識別情報を記憶する履歴情報記憶手段（例えば、実施形態における顧客マーケティング情報データベース３４）を有することが好ましい。
【０００８】
また、本発明に係る販売情報管理システムは、顧客識別情報を入力する顧客情報入力手段（例えば、実施形態における商談情報表示処理７０１が実装された端末装置７）と、読み出された商品識別情報のうち、商談中の商品の商品識別情報を選択し、選択された商品識別情報に対応する商品属性情報に商談中であるという情報を加えて属性情報記憶手段に記憶させる商談中記憶手段（例えば、実施形態における商談中記憶処理７０２が実装された端末装置７）とを有するように構成されることが好ましい。
【０００９】
なお、識別情報記憶手段がＩＣタグで構成されることが好ましい。また、携帯端末装置が無線通信でネットワークに接続されて構成されることが好ましい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明に係る販売情報管理システムを以上のように構成すると、展示場において実際の商品を見ながらその属性情報を携帯端末装置で確認することができるため、顧客が商品購入の検討をしやすくなる。また、顧客が携帯端末装置を用いて確認した商品の商品識別情報を履歴情報記憶手段に記憶させることにより、顧客が興味を持つ商品の動向を把握することができる。さらに、この履歴情報記憶手段に記憶された商品識別情報を商談に利用することができ、商談中である商品の管理も行うことができる。
【００１１】
なお、識別情報記憶手段をＩＣタグで構成することにより、携帯端末装置から非接触で商品識別情報が読み出せるため、容易にその商品の商品属性情報を検索して提示することができる。また、携帯端末装置を無線通信でネットワークに接続することにより、この携帯端末装置の携帯が容易になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の好ましい実施形態について図面を参照して説明する。まず、図１を用いて、本発明に係る販売情報管理システムを中古車展示場において中古車販売に適用する場合について説明する。この販売情報管理システム１は、展示場に陳列された中古車５に取り付けられたＩＣラベル４と、この中古車５の購入を希望する顧客がこの展示場において携帯する携帯端末２と、中古車５の属性情報等を管理するサーバ装置３と、携帯端末２及びサーバ装置３を接続するネットワーク６と、商談中の中古車５に関する情報を入出力する端末装置７とから構成される。
【００１３】
ＩＣラベル４は、図２に示すように、例えば、合成樹脂で矩形の板状に形成されたラベル本体４ａを備えており、その内部にＲＦＩＤ(Radio Frequency Identification)タグ（以下、「ＩＣタグ４０」と呼ぶ）が埋め込まれている。このＩＣタグ４０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、Ｉ／Ｏ等を含むＩＣチップ４１と、後述する外部のリーダライタ（読み取り・書き込み装置）２２との間で無線通信を行うアンテナ部４２とから構成されている。
【００１４】
ＩＣタグ４０には、各々の中古車５を一意に識別可能な商品識別情報（例えば、車体番号等）が記憶されている。このＩＣタグ４０を内蔵するＩＣラベル４は、中古車５の製造時点に生産者によって取り付けられたラベルとして構成されているか、もしくは、中古車販売業者により中古車５に貼り付けられるラベル（展示場に来場して中古車５を検討する顧客のために貼り付けられた型式や値段等が記載されたラベル）とし、このラベルの内部にＩＣタグ４０を埋め込んで構成しても良い。
【００１５】
携帯端末２は、展示場に来た顧客に貸し出されるものであり、この携帯端末２により所望の中古車５のＩＣタグ４０から商品識別情報を読み出し、必要な情報（詳細については後述する）を顧客に提示するものである。そのため、この携帯端末２は、顧客に情報を表示するための出力部（ディスプレイ）２１ａ、顧客の情報を入力したり、処理を選択するための入力部（入力ペン）２１ｂ、ＩＣタグ４０と通信して情報を読み出すリーダライタ２２、ネットワーク６を介してサーバ装置３と通信したりすることにより、中古車５の情報を取得するための通信装置２３を有している。なお、携帯端末２は、顧客が展示場内を持ち運ぶため、通信装置２３は、例えば無線ＬＡＮやＰＨＳ網等の無線による通信方式で構成されることが好ましい。
【００１６】
サーバ装置３は、ネットワーク６に接続され、携帯端末２と情報をやり取りしてこの携帯端末２に属性情報を提供するサーバ本体３１と、展示場に展示されている中古車５の個別の属性情報（車名、年式、排気量、装備、価格等）が上述の商品識別情報に対応付けられて管理されている車両情報データベース３２、展示場に来場して展示されている中古車５の購入を検討している顧客に関する情報を、各々の顧客に割り当てられた顧客識別情報（例えば、複数の数字列で構成された番号）に対応付けて管理する顧客基本情報データベース３３、顧客が携帯端末２を用いて中古車５の情報を呼び出したときに、その中古車５の商品識別情報を履歴として管理する顧客マーケティング情報データベース３４とから構成される。
【００１７】
それでは、図３および図４〜図６を用いて、中古車展示場を訪れた顧客が本発明に係る販売情報管理システム１を用いて中古車５の購入を検討する場合の処理の流れについて説明する。
【００１８】
本実施例における販売情報管理システム１において、顧客は展示されている中古車５を見る前に、まず、自身の希望条件を端末装置２から入力して検討する中古車５の候補を絞る処理を行う。顧客が検討する中古車５の候補を絞る方法としては、車両のタイプや排気量、既に走行した距離等の条件を入力して展示場に展示されている中古車５から希望条件に合うものを抽出する等があるが、ここでは、現在顧客が所有している車両を元に、類似している中古車５を抽出する方法について説明する。
【００１９】
具体的には、携帯端末２のディスプレイ２１ａには、図４に示すように初期メニュー画面Ｇ１が表示されており、顧客は入力ペン２１ｂを用いてこの初期メニュー画面Ｇ１から希望条件設定・推奨車検索ボタンＢ１を選択する。すると、希望条件入力処理２０１が実行され、自車情報の入力処理が行われる。この自車情報は、車種や型式をディスプレイ２１ａに表示して選択することにより自車の情報を入力するように構成される。あるいは、自車にＩＣラベル４（ＩＣタグ４０）が取り付けられており、そのＩＣタグ４０に車体番号や車両の基本情報が記憶されている場合は、携帯端末２のリーダライタ２２によりこのＩＣタグ４０から情報を読み出すように構成することもできる。顧客により入力された自車の情報、若しくは、ＩＣタグ４０から読み出された自車の情報は、図５（ａ）に示すようにディスプレイ２１ａに自車情報画面Ｇ２として表示される。
【００２０】
この自社情報画面Ｇ２には、検索ボタンＢ３、査定ボタンＢ４および戻るボタンが表示されており、検索ボタンＢ３が選択されると、入力された自車の情報（顧客情報）がネットワーク６を介して管理サーバ３の顧客基本情報登録処理３０１に送信される。この顧客基本情報登録処理３０１は、送信された顧客情報を顧客基本情報データベース３３に記憶させる。なお、顧客情報は顧客識別情報に対応付けられて顧客基本情報データベース３３に記憶されるが、この顧客識別情報は、携帯端末２が顧客に貸し出されるときに、この展示場の従業員等により予め割り振られて、端末装置２および顧客基本情報データベース３３に登録されている。
【００２１】
次に、管理サーバ３において、顧客情報が車両情報抽出処理３０２に渡され、車両情報抽出処理３０２は、この顧客情報を基に車両情報データベース３２を検索し、条件に合う中古車５の情報を商品識別情報とともに抽出して携帯端末２の推奨車両表示処理２０２に送信する。このとき、抽出された中古車５の商品識別情報は、顧客マーケティング情報データベース３４に顧客識別情報とともに記憶される。そして、推奨車両表示処理２０２は、図６（ａ）に示すように、検索結果を推奨車両表示画面Ｇ４として表示する。この推奨車両表示画面Ｇ４において、表示された検討候補の中古車５のリストから一つを顧客が選択すると、図６（ｂ）に示すように現在の位置から選択された中古車５の位置までを示す展示場所案内画面Ｇ５を表示するように構成されている。
【００２２】
このように、実際に展示場で中古車５を検討する前に、顧客の希望条件を携帯端末２に入力させて検討候補を提示するように構成することにより、顧客の希望を明確にして希望に合う中古車５の候補を推奨することができるため、商談が成立する可能性を高くすることができる。また、このような携帯端末２を用いている場合に、推奨候補の展示位置を地図上に表示することにより、希望の中古車５の展示位置を探す手間を省き、顧客が中古車５の購入の検討に専念することができる。
【００２３】
なお、本実施例においては、自社情報画面Ｇ２において、査定ボタンＢ４を押すと、図５（ｂ）に示すように、入力された顧客情報を元にこの顧客が所有する車両の下取り価格を管理サーバ３で査定して、査定画面Ｇ３として表示するように構成されている。このように構成することにより、中古車５の購入の検討に当たって、顧客は、より多くの情報を得ることができ、商談が整理する可能性を高くすることができる。
【００２４】
以上のようにして検討車両の候補が抽出されると、顧客は携帯端末２を持って展示場の中古車５を実際の目で見て検討する。このとき、展示場で検討候補として抽出されなかった中古車５に対しても、顧客は携帯端末２を用いてその中古車５の属性情報を取得・確認することができる。以下に、展示されている中古車５の属性情報を取り出して、自車と比較する場合について説明する。
【００２５】
購入の検討対象としようとする中古車５を見つけたときは、顧客は、携帯端末２の初期メニューＧ１から展示車情報検索ボタンＢ２を選択する。すると、車両ＩＤ取得処理２０３が起動され、ディスプレイ２１ａには図７（ａ）に示す比較車情報取得画面Ｇ６が表示される。この比較車両情報取得画面Ｇ６において、ＯＫボタンＢ５を選択すると、リーダライタ２２を介して、中古車５のＩＣタグ４０から商品識別情報が読み出される。読み出された商品識別情報は管理サーバ３の選択車両登録処理３０３に送信される。
【００２６】
管理サーバ３の選択車両登録処理３０３では、送信された商品識別情報を顧客識別情報と対応付けて顧客マーケティング情報データベース３４に記憶させる。そして、この商品識別情報は、選択車両情報抽出処理３０４に渡され、商品識別情報により車両情報データベース３２が検索されて、指定された中古車５の属性情報が抽出され、抽出結果が端末装置２の選択車両情報表示処理２０４に送信される。選択車両情報表示処理２０４は、抽出結果に基づいて、顧客が選択した中古車５の属性情報を、図７（ｂ）に示すように比較車両情報画面Ｇ７としてディスプレイ２１ａに表示する。更に、この比較車両情報画面Ｇ７の比較ボタンＢ６を選択すると、比較表示処理２０５が実行され、図７（ｃ）に示すように、顧客により入力された自車の属性情報と、取得された比較車の属性情報とが、比較画面Ｇ８としてディスプレイ２１ａに表示される。なお、この自車との比較は、上述のように、希望条件を入力して抽出した中古車５に対しても行うことができる。
【００２７】
このように、顧客が希望条件を入力して抽出した中古車５の情報だけでなく、展示場で見つけた中古車５の情報もその場で携帯端末２を用いて取得することができ、更に、自車の情報と比較することができるため、顧客は中古車５の購入の検討が容易になる。このとき、自車の下取り価格を査定しているときは、この査定価格と比較車の販売価格とを比較することができ、検討がより容易になる。
【００２８】
以上説明したように、携帯端末２を用いて顧客の条件に合うように抽出された中古車５および、展示場で顧客が車両の情報を取得した中古車５の商品識別情報は、顧客識別情報とともに顧客マーケティング情報データベース３４に記憶されている。そのため、展示場を見終わった顧客と中古車販売の商談をするときは、この顧客マーケティング情報データベース３４の情報を用いて行うことができる。例えば、商談ルームに設置された端末装置７を用いて、以下のように処理が実行される。
【００２９】
まず、商談情報表示処理７０１が実行されて、この端末装置７から顧客識別情報が入力されると、顧客マーケティング情報データベース３４から顧客識別場号に対応する中古車５の商品識別情報が抽出され、図８に示すように、端末装置７に商談画面Ｇ６として表示される。この商談画面Ｇ６は、表示項目選択画面Ｇ６ａと、車両情報画面Ｇ６ｂとから構成されており、端末装置７の入力装置により表示項目選択画面Ｇ６ａから商談対象の中古車５の表示項目を選択すると、選択された項目だけが車両情報画面Ｇ６ｂに表示される。
【００３０】
この商談画面Ｇ６において、希望車両を選択して商談登録ボタンＢ７を選択すると、商談中記憶処理７０２が実行され、対応する中古車５の商品識別情報を元に、車両情報データベース３２に商談中のフラグがオンされる。同様に、希望車両を選択して商談解除ボタンＢ８を選択すると、商談中解除処理７０３が実行され、車両情報データベース３２の商談中のフラグがオフされる。
【００３１】
このように、顧客が興味を持った中古車５の商品識別情報をその顧客の顧客識別情報とともに顧客マーケティング情報データベース３４に記憶することにより、顧客毎に、この顧客が興味を持つ傾向を把握することができ、商談を有利に進めることができる。また、上述のように、端末装置において、商談中の中古車５に対して車両情報データベース３２に商談中のフラグを設けて商談中であることを管理することにより、他の顧客が無駄に購入の検討をすることを防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明に係る販売情報管理システムを示すブロック図である。
【図２】ＩＣラベルを示す平面図である。
【図３】本発明に係る販売情報管理システムの処理の流れを示すフロー図である。
【図４】初期メニューの画面構成図である。
【図５】自車情報を登録する画面の画面構成図であり、（ａ）は自車情報の入力画面であり、（ｂ）は下取り価格の査定表示画面である。
【図６】選択した中古車の展示位置を表示する画面の画面構成図であり、（ａ）は選択された中古車の一覧画面であり、（ｂ）は位置を示す地図画面である。
【図７】比較車情報を表示する画面の画面構成図であり、（ａ）は情報入力画面であり、（ｂ）は比較車情報表示画面であり、（ｃ）は比較画面である。
【図８】端末装置における商談情報を入力する画面の画面構成図である。
【符号の説明】
【００３３】
１  販売情報管理システム
２  携帯端末（携帯端末装置）
３  サーバ装置
５  中古車（商品）
６  ネットワーク
７  端末装置
２１ａ  ディスプレイ（属性情報提示手段）
２２  リーダライタ（識別情報読み出し手段）
３２  車両情報データベース（属性情報記憶手段）
３４  顧客マーケティング情報データベース（履歴情報記憶手段）
４０  ＩＣタグ（識別情報記憶手段）
７０１  商談情報表示処理（履歴情報読み出し手段）
７０２  商談中記憶処理（商談中記憶手段）
【図１】
2006085518.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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