(57)【要約】【課題】  店舗等への円滑な営業活動を支援することができるサービス業者支援システムを提供する。【解決手段】  顧客が公開したい掲載情報をサービス業者端末１２で支援サーバ１１に送信して顧客に割り当てられた顧客領域３３への顧客掲載情報の登録を要求すると、支援サーバは、顧客掲載情報を顧客領域３３に登録する。閲覧者端末１４は、支援サーバ１１に対して登録された掲載情報の閲覧を要求すると、支援サーバ１１は、データベース２１の公開領域３４に登録された掲載情報をページデータとして閲覧要求した閲覧者端末１４に送信する。すると、閲覧者端末１４は、ページデータが示す掲載情報をホームページとして表示する。【選択図】        図１
2006302169.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス業者が利用するサービス業者端末と、閲覧者が利用する閲覧者端末と、データベースの公開領域に登録された掲載情報データをホームページとして閲覧可能に公開する支援サーバとがネットワークを介して通信可能に接続されて構成され、前記データベースの前記公開領域に、前記サービス業者の登録した掲載情報データを顧客別に登録する顧客領域が確保されたサービス業者支援システムであって、
前記サービス業者端末は、
顧客が公開したい掲載情報を示す顧客掲載情報データを前記支援サーバに送信して当該顧客に割り当てられた前記顧客領域への前記顧客掲載情報データの登録を要求する顧客掲載情報登録要求手段を備え、
前記支援サーバは、
前記サービス業者端末から前記顧客掲載情報データの前記顧客領域への登録要求を受けた際に、前記掲載情報データを前記顧客領域に登録する掲載情報データ登録手段と、
前記閲覧者端末から掲載情報の閲覧要求を受けた際に、前記データベースの前記公開領域に登録された掲載情報データが示す掲載情報をページデータとして閲覧要求した閲覧者端末に送信するページデータ送信手段とを備え、
前記閲覧者端末は、
前記支援サーバに対して登録された掲載情報の閲覧を要求する掲載情報閲覧要求手段と、
前記支援サーバからページデータを受信した際に、該ページデータが示す掲載情報をホームページとして表示するホームページ表示手段とを備えた
ことを特徴とするサービス業者支援システム。
【請求項２】
前記支援サーバは、
前記顧客領域の確保件数の上限値が各々設定され、各上限値に応ずる利用料金が各々設定された複数のコースからいずれかのコースの選択を要求する為のコース選択要求データを前記サービス業者端末に対して送信するコース選択要求手段と、
前記サービス業者端末からコース選択データを受信した際に、該コース選択データが示すコースが選択された旨を当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録するコース選択処理手段と、
前記掲載情報データ登録手段にて前記掲載情報データを前記顧客領域に追加登録する際に、前記顧客領域の確保件数が当該サービス業者が登録したコースによる前記顧客領域の確保件数の上限値を越えるか否かを判断する上限値判断手段と、
該上限値判断手段にて前記上限値を越えると判断した際には、前記コースを変更する旨を示すコース変更要求データを当該サービス業者端末に対して送信するコース変更要求手段と、
前記サービス業者端末からコース変更容認データを受信した際に、該コース変更容認データが示す内容に従って当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録されたコース内容を変更するコース内容変更処理手段とを備え、
前記サービス業者端末は、
前記支援サーバからコース選択要求データを受けた際に、前記各コースからいずれかのコースを選択する旨をコース選択データとして前記支援サーバに対して送信する選択結果送信手段と、
前記支援サーバからコース変更要求データを受信した際に、コースの変更に応ずる旨を示すコース変更容認データを前記支援サーバに対して送信するコース変更容認手段とを備えた
ことを特徴とする請求項１記載のサービス業者支援システム。
【請求項３】
前記顧客領域が割り当てられた顧客が利用する顧客会員端末がネットワークを介して前記支援サーバと通信可能に接続されてなり、
前記顧客会員端末は、
当該顧客会員端末を利用する顧客が当該顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容変更を可能する為の顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を前記前記支援サーバに対して送信する顧客会員登録要求手段と、
自己に割り当てられた前記顧客領域の内容を変更する際に、当該顧客に発行された顧客ＩＤ及び変更内容を示す変更内容データを前記支援サーバに送信して内容変更要求手段とを備え、
前記支援サーバは、
前記顧客会員端末から顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を受信して受け付けた際に、当該顧客会員端末を利用する顧客に対して顧客ＩＤを発行する顧客ＩＤ発行手段と、
前記顧客会員端末から前記顧客ＩＤ及び前記変更内容データを受信した際に、前記顧客ＩＤが発行したものであることを確認した後に、当該顧客ＩＤを発行した顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容を前記変更内容データに従って変更する内容更新手段とを備えた
ことを特徴とする請求項１又は２記載のサービス業者支援システム。
【請求項４】
サービス業者が利用するサービス業者端末と閲覧者が利用する閲覧者端末とにネットワークを介して通信可能に接続され、データベースの公開領域に登録された掲載情報データをホームページとして閲覧可能に公開するとともに、前記データベースの前記公開領域に、前記サービス業者の登録した掲載情報データを顧客別に登録する顧客領域が確保された支援サーバであって、
顧客が公開したい掲載情報を示す顧客掲載情報データを当該顧客に割り当てられた顧客領域に登録する旨の要求を前記サービス業者端末から受けた際に、前記掲載情報データを前記顧客領域に登録する掲載情報データ登録手段と、
前記閲覧者端末から掲載情報の閲覧要求を受けた際に、前記データベースの前記公開領域に登録された掲載情報データが示す掲載情報をホームページとして表示可能な形態で閲覧要求した閲覧者端末に送信するホームページ送信手段と、
を備えたことを特徴とする支援サーバ。
【請求項５】
前記顧客領域の確保件数の上限値が各々設定され、各上限値に応ずる利用料金が各々設定された複数のコースからいずれかのコースの選択を要求する為のコース選択要求データを前記サービス業者端末に対して送信するコース選択要求手段と、
前記各コースからいずれかのコースを選択した旨を示すコース選択データを前記サービス業者端末より受信した際に、前記コース選択データが示すコースが選択された旨を当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録するコース選択処理手段と、
前記掲載情報データ登録手段にて前記掲載情報データを前記顧客領域に追加登録する際に、前記顧客領域の確保件数が当該サービス業者が登録したコースによる前記顧客領域の確保件数の上限値を越えるか否かを判断する上限値判断手段と、
該上限値判断手段にて前記上限値を越えると判断した際には、前記コースを変更する旨を示すコース変更要求データを当該サービス業者端末に対して送信するコース変更要求手段と、
前記コース変更要求データに応じてコースの変更に応ずる旨を示すコース変更容認データを前記サービス業者端末より受信した際に、前記コース変更容認データが示す内容に従って当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録されたコース内容を変更するコース内容変更処理手段と、
を備えたことを特徴とする請求項４記載の支援サーバ。
【請求項６】
前記顧客領域が割り当てられた顧客が利用する顧客会員端末がネットワークを介して通信可能に接続されてなり、
前記顧客会員端末を利用する顧客が当該顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容変更を可能する為の顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を前記顧客会員端末より受信して受け付けた際に、当該顧客会員端末を利用する顧客に対して顧客ＩＤを発行する顧客ＩＤ発行手段と、
自己に割り当てられた前記顧客領域の内容を変更する為に当該顧客に発行された顧客ＩＤ及び変更内容を示す変更内容データを前記顧客会員端末より受信した際に、前記顧客ＩＤが発行したものであることを確認した後に、当該顧客ＩＤを発行した顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容を前記変更内容データに従って変更する内容更新手段と、
を備えたことを特徴とする請求項５記載の支援サーバ。
【請求項７】
サービス業者が利用するサービス業者端末と閲覧者が利用する閲覧者端末とにネットワークを介して通信可能に接続され、データベースの公開領域に登録された掲載情報データをホームページとして閲覧可能に公開するとともに、前記データベースの前記公開領域に、前記サービス業者の登録した掲載情報データを顧客別に登録する顧客領域が確保されたサーバにおいて、
顧客が公開したい掲載情報を示す顧客掲載情報データを当該顧客に割り当てられた顧客領域に登録する旨の要求を前記サービス業者端末から受けた際に、前記掲載情報データを前記顧客領域に登録する掲載情報データ登録段階と、
前記閲覧者端末から掲載情報の閲覧要求を受けた際に、前記データベースの前記公開領域に登録された掲載情報データが示す掲載情報をホームページとして表示可能な形態で閲覧要求した閲覧者端末に送信するホームページ送信段階と、
を備えたことを特徴とするサービス業者支援方法。
【請求項８】
前記顧客領域の確保件数の上限値が各々設定され、各上限値に応ずる利用料金が各々設定された複数のコースからいずれかのコースの選択を要求する為のコース選択要求データを前記サービス業者端末に対して送信するコース選択要求段階と、
前記各コースからいずれかのコースを選択した旨を示すコース選択データを前記サービス業者端末より受信した際に、前記コース選択データが示すコースが選択された旨を当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録するコース選択処理段階と、
前記掲載情報データ登録段階にて前記掲載情報データを前記顧客領域に追加登録する際に、前記顧客領域の確保件数が当該サービス業者が登録したコースによる前記顧客領域の確保件数の上限値を越えるか否かを判断する上限値判断段階と、
該上限値判断段階にて前記上限値を越えると判断した際には、前記コースを変更する旨を示すコース変更要求データを当該サービス業者端末に対して送信するコース変更要求段階と、
前記コース変更要求データに応じてコースの変更に応ずる旨を示すコース変更容認データを前記サービス業者端末より受信した際に、前記コース変更容認データが示す内容に従って当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録されたコース内容を変更するコース内容変更処理段階と、
を備えたことを特徴とする請求項７記載のサービス業者支援方法。
【請求項９】
前記顧客領域が割り当てられた顧客が利用する顧客会員端末がネットワークを介して通信可能に接続された前記サーバにおいて、
前記顧客会員端末を利用する顧客が当該顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容変更を可能する為の顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を前記顧客会員端末より受信して受け付けた際に、当該顧客会員端末を利用する顧客に対して顧客ＩＤを発行する顧客ＩＤ発行段階と、
自己に割り当てられた前記顧客領域の内容を変更する為に当該顧客に発行された顧客ＩＤ及び変更内容を示す変更内容データを前記顧客会員端末より受信した際に、前記顧客ＩＤが発行したものであることを確認した後に、当該顧客ＩＤを発行した顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容を前記変更内容データに従って変更する内容更新段階と、
を備えたことを特徴とする請求項８記載のサービス業者支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、生命保険のセールス等のサービス業者の営業活動を支援するサービス業者支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、生命保険のセールスを行う際には、顧客と対面し説明する手法が採られていた。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、これらの手法だけでは、サービスに欠けるという問題があった。
【０００４】
また、店舗等への訪問は、訪問時間が制限される等の理由から、営業活動に苦労を要した。
【０００５】
本発明は、このような従来の課題に鑑みてなされたものであり、店舗等への円滑な営業活動を支援することができるサービス業者支援システムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するために本発明の請求項１のサービス業者支援システムにおいては、サービス業者が利用するサービス業者端末と、閲覧者が利用する閲覧者端末と、データベースの公開領域に登録された掲載情報データをホームページとして閲覧可能に公開する支援サーバとがネットワークを介して通信可能に接続されて構成され、前記データベースの前記公開領域に、前記サービス業者の登録した掲載情報データを顧客別に登録する顧客領域が確保されたサービス業者支援システムであって、前記サービス業者端末は、顧客が公開したい掲載情報を示す顧客掲載情報データを前記支援サーバに送信して当該顧客に割り当てられた前記顧客領域への前記顧客掲載情報データの登録を要求する顧客掲載情報登録要求手段を備え、前記支援サーバは、前記サービス業者端末から前記顧客掲載情報データの前記顧客領域への登録要求を受けた際に、前記掲載情報データを前記顧客領域に登録する掲載情報データ登録手段と、前記閲覧者端末から掲載情報の閲覧要求を受けた際に、前記データベースの前記公開領域に登録された掲載情報データが示す掲載情報をページデータとして閲覧要求した閲覧者端末に送信するページデータ送信手段とを備え、前記閲覧者端末は、前記支援サーバに対して登録された掲載情報の閲覧を要求する掲載情報閲覧要求手段と、前記支援サーバからページデータを受信した際に、該ページデータが示す掲載情報をホームページとして表示するホームページ表示手段とを備えている。
【０００７】
すなわち、サービス業者が顧客の宣伝を行う際には、顧客が公開したい掲載情報を示す顧客掲載情報データを支援サーバに送信し、当該顧客に割り当てられた前記顧客領域への前記顧客掲載情報データの登録を要求すると、当該支援サーバでは、前記掲載情報データを前記顧客領域に登録する。
【０００８】
一方、閲覧者は、閲覧者端末を利用してホームページの閲覧する際に前記支援サーバに対して登録された掲載情報の閲覧を要求すると、前記支援サーバは、データベースの公開領域に登録された掲載情報データが示す掲載情報をページデータとして閲覧要求した閲覧者端末に送信する。すると、前記閲覧者端末には、前記ページデータが示す掲載情報をホームページとして表示するので、前記閲覧者は、前記公開領域に登録された前記掲載情報を閲覧することができる。
【０００９】
このように、前記サービス業者が、顧客の公開したい掲載情報を前記支援サーバに登録することによって、この掲載情報を閲覧者に公開することができる。これにより、前記サービス業者が、例えば顧客の店舗を紹介するといったサービスを行うことができ、このサービス業者の顧客においては、店舗の宣伝効果が得られる。
【００１０】
また、請求項２のサービス業者支援システムにあっては、前記支援サーバは、前記顧客領域の確保件数の上限値が各々設定され、各上限値に応ずる利用料金が各々設定された複数のコースからいずれかのコースの選択を要求する為のコース選択要求データを前記サービス業者端末に対して送信するコース選択要求手段と、前記サービス業者端末からコース選択データを受信した際に、該コース選択データが示すコースが選択された旨を当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録するコース選択処理手段と、前記掲載情報データ登録手段にて前記掲載情報データを前記顧客領域に追加登録する際に、前記顧客領域の確保件数が当該サービス業者が登録したコースによる前記顧客領域の確保件数の上限値を越えるか否かを判断する上限値判断手段と、該上限値判断手段にて前記上限値を越えると判断した際には、前記コースを変更する旨を示すコース変更要求データを当該サービス業者端末に対して送信するコース変更要求手段と、前記サービス業者端末からコース変更容認データを受信した際に、該コース変更容認データが示す内容に従って当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録されたコース内容を変更するコース内容変更処理手段とを備え、前記サービス業者端末は、前記支援サーバからコース選択要求データを受けた際に、前記各コースからいずれかのコースを選択する旨をコース選択データとして前記支援サーバに対して送信する選択結果送信手段と、前記支援サーバからコース変更要求データを受信した際に、コースの変更に応ずる旨を示すコース変更容認データを前記支援サーバに対して送信するコース変更容認手段とを備えている。
【００１１】
すなわち、支援サーバは、顧客領域の確保件数の上限値が各々設定され、各上限値に応ずる利用料金が各々設定された複数のコースからいずれかのコースの選択を要求する為のコース選択要求データをサービス業者端末に対して送信すると、これを受けたサービス業者は、前記各コースからいずれかのコースを選択する旨のコース選択データを前記サービス業者端末を利用して前記支援サーバに対して送信するので、該支援サーバでは、前記コース選択データが示すコースが選択された旨を当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録する。
【００１２】
そして、前記支援サーバにおいて、前記掲載情報データを顧客領域に追加登録する際には、前記顧客領域の確保件数が当該サービス業者が登録したコースによる前記顧客領域の確保件数の上限値を越えるか否かを判断し、該上限値を越えると判断した際には、前記コースを変更する旨を示すコース変更要求データを当該サービス業者端末に対して送信するので、当該サービス業者端末を利用するサービス業者は、コースの変更に応ずる旨を示すコース変更容認データを前記サービス業者端末を利用して前記支援サーバに対して送信する。これを受信した支援サーバでは、前記コース変更容認データが示す内容に従って当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録されたコース内容を変更する。
【００１３】
これにより、登録する顧客数の応じた利用料金をコース別に設定することができる。また、登録した顧客数が増大してコース変更を余儀なくされた場合であっても、コース内容の変更を促すことができるとともに、コース変更を容易に行うことができる。
【００１４】
さらに、請求項３のサービス業者支援システムでは、前記顧客領域が割り当てられた顧客が利用する顧客会員端末がネットワークを介して前記支援サーバと通信可能に接続されてなり、前記顧客会員端末は、当該顧客会員端末を利用する顧客が当該顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容変更を可能する為の顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を前記前記支援サーバに対して送信する顧客会員登録要求手段と、自己に割り当てられた前記顧客領域の内容を変更する際に、当該顧客に発行された顧客ＩＤ及び変更内容を示す変更内容データを前記支援サーバに送信して内容変更要求手段とを備え、前記支援サーバは、前記顧客会員端末から顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を受信して受け付けた際に、当該顧客会員端末を利用する顧客に対して顧客ＩＤを発行する顧客ＩＤ発行手段と、前記顧客会員端末から前記顧客ＩＤ及び前記変更内容データを受信した際に、前記顧客ＩＤが発行したものであることを確認した後に、当該顧客ＩＤを発行した顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容を前記変更内容データに従って変更する内容更新手段とを備えている。
【００１５】
すなわち、顧客が自己に割り当てられた顧客領域の内容変更を希望する際には、顧客会員端末を利用して、顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を前記支援サーバに対して送信する。すると、前記支援サーバでは、この顧客会員登録要求を受信して受け付け、当該顧客会員端末を利用する顧客に対して顧客ＩＤを発行する。
【００１６】
そして、顧客が自己に割り当てられた前記顧客領域の内容を変更する際は、顧客端末を利用して、当該顧客に発行された顧客ＩＤ及び変更内容を示す変更内容データを前記支援サーバに送信する。すると、これを受信した支援サーバでは、前記顧客ＩＤが発行したものであることを確認した後に、当該顧客ＩＤを発行した顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容を、前記変更内容データに従って変更する。
【００１７】
これにより、閲覧者が利用する閲覧者端末での表示内容も変更されるので、顧客にあっては、キャンペーン情報などの公開情報をリアルタイムに更新することができる。
【００１８】
そして、本発明の請求項４の支援サーバにおいては、サービス業者が利用するサービス業者端末と閲覧者が利用する閲覧者端末とにネットワークを介して通信可能に接続され、データベースの公開領域に登録された掲載情報データをホームページとして閲覧可能に公開するとともに、前記データベースの前記公開領域に、前記サービス業者の登録した掲載情報データを顧客別に登録する顧客領域が確保された支援サーバであって、顧客が公開したい掲載情報を示す顧客掲載情報データを当該顧客に割り当てられた顧客領域に登録する旨の要求を前記サービス業者端末から受けた際に、前記掲載情報データを前記顧客領域に登録する掲載情報データ登録手段と、前記閲覧者端末から掲載情報の閲覧要求を受けた際に、前記データベースの前記公開領域に登録された掲載情報データが示す掲載情報をホームページとして表示可能な形態で閲覧要求した閲覧者端末に送信するホームページ送信手段と、を備えている。
【００１９】
また、請求項５の支援サーバにあっては、前記顧客領域の確保件数の上限値が各々設定され、各上限値に応ずる利用料金が各々設定された複数のコースからいずれかのコースの選択を要求する為のコース選択要求データを前記サービス業者端末に対して送信するコース選択要求手段と、前記各コースからいずれかのコースを選択した旨を示すコース選択データを前記サービス業者端末より受信した際に、前記コース選択データが示すコースが選択された旨を当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録するコース選択処理手段と、前記掲載情報データ登録手段にて前記掲載情報データを前記顧客領域に追加登録する際に、前記顧客領域の確保件数が当該サービス業者が登録したコースによる前記顧客領域の確保件数の上限値を越えるか否かを判断する上限値判断手段と、該上限値判断手段にて前記上限値を越えると判断した際には、前記コースを変更する旨を示すコース変更要求データを当該サービス業者端末に対して送信するコース変更要求手段と、前記コース変更要求データに応じてコースの変更に応ずる旨を示すコース変更容認データを前記サービス業者端末より受信した際に、前記コース変更容認データが示す内容に従って当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録されたコース内容を変更するコース内容変更処理手段と、を備えている。
【００２０】
さらに、請求項６の支援サーバでは、前記顧客領域が割り当てられた顧客が利用する顧客会員端末がネットワークを介して通信可能に接続されてなり、前記顧客会員端末を利用する顧客が当該顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容変更を可能する為の顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を前記顧客会員端末より受信して受け付けた際に、当該顧客会員端末を利用する顧客に対して顧客ＩＤを発行する顧客ＩＤ発行手段と、自己に割り当てられた前記顧客領域の内容を変更する為に当該顧客に発行された顧客ＩＤ及び変更内容を示す変更内容データを前記顧客会員端末より受信した際に、前記顧客ＩＤが発行したものであることを確認した後に、当該顧客ＩＤを発行した顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容を前記変更内容データに従って変更する内容更新手段と、を備えている。
【００２１】
これにより、この支援サーバに、前記サービス業者端末と前記閲覧者端末及び前記顧客会員端末を接続して所定の操作を行うことによって、前述と同様の作用効果を奏する。
【００２２】
そして、本発明の請求項７のサービス業者支援方法にあっては、サービス業者が利用するサービス業者端末と閲覧者が利用する閲覧者端末とにネットワークを介して通信可能に接続され、データベースの公開領域に登録された掲載情報データをホームページとして閲覧可能に公開するとともに、前記データベースの前記公開領域に、前記サービス業者の登録した掲載情報データを顧客別に登録する顧客領域が確保されたサーバにおいて、顧客が公開したい掲載情報を示す顧客掲載情報データを当該顧客に割り当てられた顧客領域に登録する旨の要求を前記サービス業者端末から受けた際に、前記掲載情報データを前記顧客領域に登録する掲載情報データ登録段階と、前記閲覧者端末から掲載情報の閲覧要求を受けた際に、前記データベースの前記公開領域に登録された掲載情報データが示す掲載情報をホームページとして表示可能な形態で閲覧要求した閲覧者端末に送信するホームページ送信段階と、を備えている。
【００２３】
また、請求項８のサービス業者支援方法においては、前記顧客領域の確保件数の上限値が各々設定され、各上限値に応ずる利用料金が各々設定された複数のコースからいずれかのコースの選択を要求する為のコース選択要求データを前記サービス業者端末に対して送信するコース選択要求段階と、前記各コースからいずれかのコースを選択した旨を示すコース選択データを前記サービス業者端末より受信した際に、前記コース選択データが示すコースが選択された旨を当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録するコース選択処理段階と、前記掲載情報データ登録段階にて前記掲載情報データを前記顧客領域に追加登録する際に、前記顧客領域の確保件数が当該サービス業者が登録したコースによる前記顧客領域の確保件数の上限値を越えるか否かを判断する上限値判断段階と、該上限値判断段階にて前記上限値を越えると判断した際には、前記コースを変更する旨を示すコース変更要求データを当該サービス業者端末に対して送信するコース変更要求段階と、前記コース変更要求データに応じてコースの変更に応ずる旨を示すコース変更容認データを前記サービス業者端末より受信した際に、前記コース変更容認データが示す内容に従って当該サービス業者端末を利用するサービス業者に関連付けて登録されたコース内容を変更するコース内容変更処理段階と、を備えている。
【００２４】
さらに、請求項９のサービス業者支援方法では、前記顧客領域が割り当てられた顧客が利用する顧客会員端末がネットワークを介して通信可能に接続された前記サーバにおいて、前記顧客会員端末を利用する顧客が当該顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容変更を可能する為の顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求を前記顧客会員端末より受信して受け付けた際に、当該顧客会員端末を利用する顧客に対して顧客ＩＤを発行する顧客ＩＤ発行段階と、自己に割り当てられた前記顧客領域の内容を変更する為に当該顧客に発行された顧客ＩＤ及び変更内容を示す変更内容データを前記顧客会員端末より受信した際に、前記顧客ＩＤが発行したものであることを確認した後に、当該顧客ＩＤを発行した顧客に割り当てられた前記顧客領域の内容を前記変更内容データに従って変更する内容更新段階と、を備えている。
【００２５】
これにより、これらの処理をサーバに実行させることによって、前述と同様の作用効果を得ることが可能となる。したがって、記載された処理をコンピュータなどのハードウエアを用いて実行することにより、これらのハードウエアで本発明に係るサービス業者支援技術を容易に実施することができる。
【発明の効果】
【００２６】
以上説明したように本発明にあっては、サービス業者が、顧客の公開したい掲載情報を支援サーバに登録することによって、この掲載情報を閲覧者に公開することができる。
【００２７】
これにより、前記サービス業者が、例えば顧客の店舗を紹介するといったサービスを行うことができ、顧客へのサービス向上を図ることができる。また、このサービス業者の顧客においては、店舗の宣伝効果を得ることができる。
【００２８】
したがって、訪問時間が制限される等の理由を有した店舗等への円滑な営業活動を支援することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
以下、本発明の一実施の形態を図面にしたがって説明する。図１は、本発明の一実施の形態に係るサービス業者支援システム１を示すブロック図であり、該サービス業者支援システム１は、ネットワークとしてのインターネット２を利用して構築されている。
【００３０】
このインターネット２上には、支援サーバ１１が設けられており、該支援サーバ１１には、サービス業者である生命保険会社のセールスレディが利用するサービス業者端末１２，・・・と、前記セールスレディの顧客である顧客会員が利用する顧客会員端末１３，・・・と、一般の閲覧者が利用する閲覧者端末１４，・・・とが前記インターネット２を介して接続できるように構成されている。
【００３１】
前記支援サーバ１１は、データベース２１を備えており、該データベース２１には、プログラムを記憶するためのプログラム記憶領域と、データを記憶するためのデータ記憶領域とが設けられている。
【００３２】
データ記憶領域には、会員登録したサービス業者としてのセールスレディに発行したサービス業者ＩＤとパスワードとが関連付けられて登録されるとともに、会員登録した顧客に発行した顧客ＩＤとパスワードとが関連付けられて登録されている。また、前記データ記憶領域には、会員登録したセールスレディ毎に割り当てられた業者領域３１，・・・が確保されており、各業者領域３１，・・・には、当該セールスレディが登録したコースを示すコースデータ３２，・・・が関連付けられて登録されている。また、前記各業者領域３１，・・・には、各セールスレディが登録した顧客の掲載情報データを顧客別に登録する為の顧客領域３３，・・・が確保されており、各顧客領域３３，・・・は、前記データベース２１の公開領域３４に設定されている。
【００３３】
この支援サーバ１１は、通信機能を備えており、前記プログラム領域に記憶されたサーバープログラムに従って作動することにより、前記各端末１２〜１４と通信するとともに、前記データベース２１の前記公開領域３４に登録された前記掲載情報データをホームページとして閲覧可能に公開するように構成されている。
【００３４】
前記各端末１２〜１４は、前記インターネット２に接続できる環境を備えたパソコンや携帯電話などの携帯端末によって構成されており、Ｗｅｂブラウザプログラムを作動することによって前記インターネット２を経由して前記支援サーバ１１と通信できるように構成されている。これにより、各端末１２〜１４を利用することで、前記インターネット２を経由して前記支援サーバ１１に接続し、該支援サーバ１１に構築されたホームページ（サイト）にアクセスして、当該ホームページ（サイト）を利用できるように構成されている。
【００３５】
以上の構成にかかる本実施の形態の動作を、図２〜図５に示すフローチャートに従って説明する。
【００３６】
すなわち、セールスレディがサービス業者端末１２を利用して会員登録を行う際に、前記サービス業者端末１２を利用して前記支援サーバ１１にアクセスすると（Ｇ１）、支援サーバ１１からは、初期画面を表示する為のホームページデータが送られてくるので（Ｓ１）、前記初期画面を表示するとともに、該初期画面から会員登録を行うボタンを選択する等して会員登録要求データを前記支援サーバ１１に送信する（Ｇ２）。
【００３７】
これを受信した支援サーバ１１からは、入力フォームデータが送られてくるので（Ｓ２）、この入力フォームデータが示す入力フォームを表示して氏名・住所等の必要事項を入力し、その必要事項データを前記支援サーバ１１に送信する（Ｇ３）。これを受けた支援サーバ１１からは、コース選択要求データが送信されるので（Ｓ３）、このコース選択要求データが示すコース選択画面を表示する。
【００３８】
図６は、前記サービス業者端末１２に表示されたコース選択画面４１を示す図であり、このコース選択画面４１には、Ａコース〜Ｆコース５１〜５６までの各コースが表示されている。各コース５１〜５６は、当該セールスレディがホームページを掲載できる件数５７とその利用料金５８を規定するものであり、例えばＡコース５１では、１０件までの掲載が可能で利用料金は３１５０円に設定され、Ｂコース５２では、７０件までの掲載が可能で利用料金は５２５０円に設定されている。これにより、各コースを選択するかによって前記顧客領域３３，・・・の確保件数の上限値が設定されるとともに、この上限値に応ずる利用料金が設定されるように構成されている。
【００３９】
これを受けたセールスレディは、これらのコース５１〜５６からいずれかのコースの選択する旨を示すコース選択データを前記支援サーバ１１に対して送信すると（Ｇ４）、該支援サーバ１１では、このコース選択データが示すコースが選択された旨を当該サービス業者端末１２を利用するセールスレディに関連付けて登録するとともに、当該コースに設定された利用料金や決済口座の登録要求等の決済画面データを前記サービス業者端末１２へ送信する（Ｓ４）。すると、サービス業者端末１２には、決済画面が表示されるので、この決済画面に必要事項を入力して、その必要事項データを前記支援サーバ１１に送信すると（Ｇ５）、該支援サーバ１１では、これら決済口座等の登録処理を行った後（Ｓ５）、登録を完了した旨を前記サービス業者端末１２に送信するとともに（Ｓ６）、当該セールスレディに対してサービス業者ＩＤとパスワードとを関連付けて発行するとともに、これらを前記サービス業者端末１２へ送信する（Ｓ７）。
【００４０】
これにより、登録する顧客数の応じた利用料金をコース別に設定することができる。
【００４１】
そして、セールスレディが顧客の宣伝を行う際には、前記サービス業者端末１２を利用して前記支援サーバ１１にアクセスし（Ｇ６）、初期画面を取得するとともに（Ｓ８）、該初期画面から掲載情報を登録する為のボタンを選択するなどして掲載情報登録要求を行う（Ｇ７）。これを受けた支援サーバ１１は、当該サービス業者端末１２を利用するセールスレディを前記サービス業者ＩＤから検索するとともに、当該セールスレディが既に登録した掲載情報データをデータベース２１から呼び出して、その登録一覧データを、登録ボタンを示す登録ボタンデータと共に前記サービス業者端末１２へ送信する（Ｓ９）。
【００４２】
このステップＳ９では、掲載情報を追加した場合、この掲載情報登録要求するセールスレディに割り当てた顧客領域３３の登録件数（確保件数）が当該セールスレディが登録したコースによる登録件数（確保件数）の上限値を越えるか否かを判断する。このとき、前記上限値を超えない場合には、前記登録一覧データ及び前記登録ボタンデータを通常通り前記サービス業者端末１２へ送信するが、前記上限値を超える場合には、前記コースを変更する旨を示すコース変更要求データ及び追加ボタンを示す追加ボタンデータ並びにやめるボタンを示すやめるボタンデータを、前記登録ボタンデータに替えて前記サービス業者端末１２に対して送信する。
【００４３】
この登録一覧データを受信したサービス業者端末１２には、登録一覧及び登録ボタン、あるいは登録一覧とコースを変更する旨の表示と追加ボタンとやめるボタンとが表示されるので、登録一覧及び登録ボタンが表示された場合においては、登録ボタンを選択する等して追加要求データを前記支援サーバ１１に送信する。一方、登録一覧とコースを変更する旨の表示と追加ボタンとやめるボタンが表示された場合にあっては、追加ボタンを選択する等してコースの変更に応ずる旨を示すコース変更容認データを前記支援サーバ１１に送信する、又はやめるボタンを選択する等して掲載情報の追加を中止する旨を示す追加中止データを前記支援サーバ１１に送信する（Ｇ８）。
【００４４】
これを受信した支援サーバ１１では、前記追加要求データ又は前記コース変更容認データあるいは前記追加中止データのいずれを受信したかを判断する（Ｓ１０）。このとき、前記追加要求データを受信した場合には、決算処理を省略してステップＳ１２へ分岐する一方、前記追加中止データを受信した場合には、追加登録処理を省略してステップＳ１５へ分岐する。また、コースの変更に応ずる旨を示す前記コース変更容認データを受信した際には、コース変更容認データで容認されたコースが選択された旨を当該サービス業者端末１２を利用するセールスレディに関連付けて登録するとともに、当該コースに設定された利用料金に変更する等の決算処理を行う（Ｓ１１）。
【００４５】
これにより、登録した顧客数が増大してコース変更を余儀なくされた場合であっても、コース内容の変更を促すことができるとともに、コース変更を容易に行うことができる。
【００４６】
そして、前記支援サーバ１１は、前記サービス業者端末１２に対して入力フォームデータを送信すると（Ｓ１２）、当該サービス業者端末１２には、入力フォームが表示されるので、セールスレディは、この入力フォームに従って必要事項を入力する等して必要事項データを前記支援サーバ１１に送信する（Ｇ９）。
【００４７】
この必要事項データは、顧客が公開したい掲載情報を示す顧客掲載情報データや顧客を識別する為の識別データを含み、例えば図７に示すように「ほほほか弁当亭」を顧客とした場合、前記識別データは、店名や住所や電話番号で構成される。また、前記掲載情報としては、店名６１、電話ＦＡＸ番号６２、住所６３、営業時間６４、コメント文６５，・・・、及び画像６６等によって構成される。
【００４８】
この必要事項データを受信した前記支援サーバ１１では、前記顧客領域３３を前記識別データに関連付けて確保するとともに、この顧客領域３３に前記顧客掲載情報データを登録するなどの掲載情報登録処理を行い（Ｓ１３）、当該セールスレディに割り当てた顧客領域３３の登録件数（確保件数）をカウントアップした後（Ｓ１４）、追加登録可能な残件数データを前記サービス業者端末１２に送信して（Ｓ１５）、該サービス業者端末１２に残件数を表示する。
【００４９】
そして、顧客が自己に割り当てられた顧客領域３３の内容変更を希望する際には、前記顧客会員端末１３を利用して、前記支援サーバ１１にアクセスして（Ｔ１）、前記初期画面を取得して（Ｓ１７）、当該初期画面を表示する。この初期画面において、図８に示すように、顧客会員登録領域８１には、前記セールスレディに付与されたサービス業者ＩＤを入力する為の業者ＩＤ入力ボックス８２と、当該セールスレディに付与されたパスワードを入力する為のパスワード入力ボックス８３とが登録ボタン８４の上部に設けられている。
【００５０】
ここで、この顧客会員登録が、会員登録されたセールスレディからの紹介による場合には、当該セールスレディに付与されたサービス業者ＩＤを前記業者ＩＤ入力ボックス８２に入力するとともに、当該セールスレディに付与されたパスワードを前記パスワード入力ボックス８３に入力した後、前記登録ボタン８４を選択する等して顧客会員登録を行う旨の顧客会員登録要求データを、当該顧客を識別する為の前記識別データ共に前記支援サーバ１１に送信する（Ｔ２）。
【００５１】
すると、前記支援サーバ１１では、この顧客会員登録要求を受信し受け付けて登録処理を行う（Ｓ１８）。このとき、当該支援サーバ１１において、前記サービス業者ＩＤ及び前記パスワードの入力が無く紹介者が無い８５通常時には、この顧客会員として登録された顧客に対して毎月１０５０円の利用料を請求する為の決済処理を行う。また、前記顧客会員登録要求と共に前記サービス業者ＩＤ及び前記パスワードを受信するとともに両者が認証出来た場合には紹介者有り８６と判断し、この顧客会員として登録された顧客に対して毎月８４０円の利用料を請求する為の決済処理を行う一方、当該顧客を紹介した、つまり前記サービス業者ＩＤが付与されたセールスレディに対しては、１件当たり２１０円の紹介料を毎月の利用料から減額する減額処理を行う。このとき、この減額は、通常利用料の８０％を上限として行うものとする。これにより、前記セールスレディにあっては、その顧客を紹介して顧客会員登録することにより、自己の負担を軽減することができる。
【００５２】
そして、当該顧客会員端末１３を利用する顧客に対して顧客ＩＤとパスワードとを関連付けて発行し前記顧客会員端末１３へ送信する（Ｓ１９）。
【００５３】
次に、この顧客が自己に割り当てられた前記顧客領域３３の内容を変更する際は、前記顧客端末１３を利用して、当該顧客に発行された前記顧客ＩＤ及びパスワードを前記支援サーバ１１に送信することで該支援サーバ１１にアクセスする（Ｔ３）。このとき、支援サーバ１１では、前記顧客ＩＤ及び前記パスワードが発行したものであることを確認し、確認がとれた場合には、初期画面データを前記顧客会員端末１３へ送信する（Ｓ２０）。該顧客会員端末１３では、表示された初期画面において、ＨＰ修正ボタンを選択する等して前記顧客領域３３の内容を変更する旨のＨＰ修正要求データを前記支援サーバ１１に送信すると（Ｔ４）、該支援サーバ１１からは、入力フォームデータが送信される（Ｓ２１）。この入力フォームデータが示す入力フォームの画面に従って修正事項を入力することによって、この変更内容を示す変更内容データを前記支援サーバ１１に送信すると（Ｔ５）、該支援サーバ１１では、当該顧客会員端末１３を利用した顧客を前記顧客ＩＤから検索して、当該顧客に割り当てられた前記顧客領域３３の内容を前記変更内容データに従って変更する（Ｓ２２）。
【００５４】
そして、顧客会員端末１３においてＨＰの修正を継続する際には、前記ステップＴ４へ分岐して各ステップＴ４〜Ｔ６を繰り返す一方、ＨＰの修正が完了した際には、次ステップへ移行する（Ｔ６）。
【００５５】
これにより、後述する閲覧者が閲覧する閲覧内容も変更されるので、顧客にあっては、キャンペーン情報などの公開情報をリアルタイムに更新することができる。
【００５６】
一方、閲覧者が前記支援サーバ１１に構築されたホームページ（サイト）を閲覧する際には、前記閲覧者端末１４を利用して前記支援サーバ１１にアクセスして（Ｗ１）、初期画面を取得し（Ｓ２３）、該初期画面の掲載情報閲覧ボタンを選択する等して掲載情報閲覧要求データを前記支援サーバ１１に送信する（Ｗ２）。すると、該支援サーバ１１は、前記データベース２１の前記公開領域３４に登録された掲載情報データが示す掲載情報を、ページデータとして閲覧要求した閲覧者端末１４に送信し（Ｓ２４）、該閲覧者端末１４に、前記ページデータが示す掲載情報をホームページとして表示する（Ｗ３）。これにより、前記閲覧者は、前記公開領域３３に登録された前記掲載情報を閲覧することができる。
【００５７】
図９は、その際の前記閲覧者端末１４での画面例を示すものであり、先ず初期画面７１が表示されるので、選択ボックス７２，７２から地域と業種を選択して「次へ」ボタン７３を選択入力する。すると、ヒット件数画面７４が表示されるので「次へ」ボタン７５を選択入力して、一覧画面７６を表示する。この一覧画面７６において、最上段に表示された「ほかほか弁当亭」７７を選択入力すると、当該ほかほか弁当亭に割り当てられた前記顧客領域３３の掲載情報データが示す掲載情報を含むホームページ画面７８が表示される。
【００５８】
このように、前記セールスレディが、顧客の公開したい掲載情報を前記支援サーバ１１に登録することによって、この掲載情報を閲覧者に公開することができる。
【００５９】
これにより、前記セールスレディが、例えば顧客の店舗を紹介するといったサービスを行うことができ、顧客へのサービス向上を図ることができる。また、このセールスレディの顧客においては、店舗の宣伝効果を得ることができる。
【００６０】
したがって、訪問時間が制限される等の理由を有した店舗等への円滑な営業活動を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明の一実施の形態を示すブロック図である。
【図２】同実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図３】図２に続くフローチャートである。
【図４】図３に続くフローチャートである。
【図５】図４に続くフローチャートである。
【図６】同実施の形態のサービス業者端末に表示されるコース選択画面を示す図である。
【図７】同実施の形態の掲載情報を示す説明図である。
【図８】同実施の形態の閲覧者端末で表示される初期画面の顧客会員登録領域の一部を示す図である。
【図９】同実施の形態の閲覧者端末で表示される画面例を示す図である。
【符号の説明】
【００６２】
１    サービス業者支援システム
２    インターネット
１１    支援サーバ
１２    サービス業者端末
１３    顧客会員端末
１４    閲覧者端末
２１    データベース
３３    顧客領域
３４    公開領域
【図１】
2006302169.tif 000003
【図２】
2006302169.tif 000004
【図３】
2006302169.tif 000005
【図４】
2006302169.tif 000006
【図５】
2006302169.tif 000007
【図６】
2006302169.tif 000008
【図７】
2006302169.tif 000009
【図８】
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【図９】
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