(57)【要約】      （修正有）【課題】店舗等の出入口に設置し、お客様の属性を感知し、お客様を楽しく、歓迎したり、送迎したり、お客様の属性にあったメッセージを出力する歓送迎装置を提供する。【解決手段】注意を引き付けるアトラクション体１４ａ、１４ｂ、１４ｃと、前記アトラクション体の両側に位置し、通行人３を感知する複数の感知センサ１５と、前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の行き来の方向を判定する往来判定部と、前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の属性を判定する属性判定部と、予め蓄積した複数の音声情報メモリと、前記往来判定部及び属性判定部での判定結果から、前記音声情報メモリに蓄積された音声情報を出力する音声出力部と、を有する歓送迎装置。【選択図】図１
2006227553.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
注意を引き付けるアトラクション体と、
前記アトラクション体の両側に位置し、通行人を感知する複数の感知センサと、
前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の行き来の方向を判定する往来判定部と、
前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の属性を判定する属性判定部と、
予め蓄積した複数の音声情報メモリと、
前記往来判定部及び属性判定部での判定結果から、前記音声情報メモリに蓄積された音声情報を出力する音声出力部と、
を有することを特徴とする歓送迎装置。
【請求項２】
基台と、
前記基台に設けた注意を引き付けるアトラクション体と、
前記アトラクション体の両側に位置し、通行人を感知する複数の感知センサと、
前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の行き来の方向を判定する往来判定部と、
前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の属性を判定する属性判定部と、
予め蓄積した複数の音声情報メモリと、
前記往来判定部及び属性判定部での判定結果から、前記音声情報メモリに蓄積された音声情報を出力する音声出力部と、
を有することを特徴とする歓送迎装置。
【請求項３】
請求項１又は２において、注意を引き付けるアトラクション体は可動体であり、前記複数の感知センサの感知信号を受けて動作する、
ことを特徴とする歓送迎装置。
【請求項４】
請求項１において、注意を引き付けるアトラクション体は可動体であり、ステージ上に搭載され、前記複数の感知センサの感知信号を受けて稼動する
ことを特徴とする歓送迎装置。
【請求項５】
基台と、
該基台に設けた複数の高さ位置にあるステージと、
該ステージに設けた注意を引き付ける複数のアトラクション体と、
該アトラクション体に設けた駆動機構と、
該アトラクション体を駆動する駆動制御部と、
該基台に設けたサウンド発音体と、
予め蓄積した接客音声情報を含むサウンド情報メモリと、
該サウンド情報メモリから少なくとも１つのサウンド情報を選択するサウンド選択手段と、
該選択手段にて選択されたサウンド情報を前記発音体に出力するサウンド出力手段と、
を有することを特徴とする歓送迎装置。
【請求項６】
請求項５において、
通過する通行人の往来を感知する前記基台に設けた少なくとも水平方向の感知範囲がずれた感知センサと、
前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の行き来の方向を判定する往来判定部と、
前記サウンド選択手段は、前記往来判定部での判定結果を元に、前記サウンド情報メモリに蓄積されたサウンド情報を選択する、
ことを特徴とする歓送迎装置。
【請求項７】
請求項６において、
複数の感知センサは、水平所定高さを境界として高さ方向の感知範囲が異なり、これらの感知センサの信号を受けて通行人の属性を判定し、前記属性を元に、前記サウンド情報メモリに蓄積されたサウンド情報を選択する、
ことを特徴とする歓送迎装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、お客様の来客及び帰客をそれぞれ検出して、その場にあわせた歓送迎や案内をする歓迎送迎装置に関する。
【背景技術】
【０００２】  従来、自動販売機においては、硬貨を投入する投入金額に見合うクレジット表示が行なわれるのが通常であった。硬貨を投入すると自動音声により「いらっしゃいませ」と応答する自動販売機があったが、夜間等では煩く、現在では音声のしないクレジット表示が一般的である。
またアミューズメントセンターにおいては、顧客には店員の方から声を掛けることは、顧客離れになるとの認識から接客の挨拶は行なわなかったが、近年売上げの上げている店舗においては、接客術が向上しており、それは顧客との対話が顧客を引きつけることができ、景品取得ゲーム機においては、常に顧客の要望にあった景品の入れ替えや、取れそうな景品の配置がより売上を上げる要素となってきている。つまり顧客対店員のやり取りが顧客のリピートに繋がっているのである。【０００３】  店舗用来客センサとして、店舗の入り口に設置し、検知エリア内を人が横切ることにより、お客様の出入りを検知して来店時には「いらっしゃいませ」、お帰り時には「有り難うございました」と録音した音声で応答する来客報知機がある（例えば特許文献１参照。）。【０００４】  一方、ドライブスルー方式のファーストフード店に設置する客の来店及び注文に対して応対装置として、ユニークなキャラクタを有する走行体に、客の来店及び注文に対して応答する来客センサと、記憶手段と、解析手段と、音声発生手段とを備え、来各センサは客の来店を検知し、記憶手段は、客の来店及び注文に対する応対用の言葉を記憶し、解析手段は、客の発した言葉を解析し、選択手段は、上記解析手段によって解析された客の言葉に対応すべく、上記記憶手段に記憶されている応対用の言葉のうちの適した言葉を選択するし、音声発生手段は上記選択手段によって選択された言葉を音声化して出力する応対装置が提案されている（例えば特許文献２参照。）。【０００５】  さらに金融機関や無人店舗、自販機コーナ、ロビー等において、スピーカ、電光表示器、ディスプレイ等が装備され、センサが来客を感知すると来客に対するガイダンス用の音声、電光、映像メッセージの出力のリモート制御を図るメッセージ出力制御装置がある（例えば特許文献３参照。）。
【特許文献１】特開２００３−２４４３３２号公報（第１頁、図１）
【特許文献２】特開２００２−０７４５０９号公報（第３頁、図１−２）
【特許文献３】特開２００２−０６３０１５号公報（第３頁、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】  販売時に貨幣を投入すると、「いらっしゃいませ」という音声が出る自動販売機では、最初はものめずらしかったのであるが、毎回、毎回、同じ音声では、顧客はうるさく感じてしまうのであった。
また、上記の特許文献１における来客報知機は、来店及び帰店時を区別して応答するものの、音声対応のみであり、今一つ楽しさに欠けるのであり、子供にとっては面白みに欠けるのであった。【０００７】  また、特許文献２では、一方通行に顧客が進むドライブスルー店等においてシーケンシャルに来店、注文、待ち時間、帰店においての応対装置であり、顧客が一つの出入口から出入りすることは想定しておらず、遊園地等の入園管理に用いるにしてもセンターからの通信で応答するようになっており、人手がかかるものであった。
さらに、特許文献３では、来店客に対して、予め登録された文字や音声、画像等の情報を出力するものであり、来店客の属性とは一切無関係であり、大人であろうが、子供であろうが常に同じ情報の出力であった。
この場合、大人のみが利用する場所では良いが、自動販売機コーナーや、案内ロビー等では、メッセージが流れても単にその場の景色や騒音の一つとしてしか受け取られかねず、また子供でも利用する場所ではメッセージは子ども向きではないので、いささか配慮に欠いたものとなっていた。
そこで、本願発明では、店舗等の出入口に設置し、お客様の属性を感知し、お客様を楽しく、歓迎したり、送迎したり、お客様の属性にあったメッセージを出力する歓送迎装置を得ることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】  本発明では上記課題を解決するために、注意を引き付けるアトラクション体と、前記アトラクション体の両側に位置し、通行人を感知する複数の感知センサと、前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の行き来の方向を判定する往来判定部と、前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の属性を判定する属性判定部と、予め蓄積した複数の音声情報メモリと、前記往来判定部及び属性判定部での判定結果から、前記音声情報メモリに蓄積された音声情報を出力する音声出力部と、を有する歓送迎装置としてある。
さらにアトラクション体は基台に設けてあってもよいのである。【０００９】本発明では上記構成とすることで、通行人を感知する複数の感知センサからの信号から通行人の行き来を判定するとともに、感知センサの感知信号から通行人の属性を判定して、その判定結果からその通行人に対して適切な音声情報を出力するのである。【００１０】  さらに本発明では上記課題を解決するために、上記発明において、注意を引き付けるアトラクション体は可動体であり、前記複数の感知センサの感知信号を受けて動作する、歓送迎装置とした。【００１１】  本発明では上記構成することで、通行人が通りがかることを複数の感知センサが感知し、アトラクション体が動き出すのである。【００１２】  さらに本発明では、上記課題を解決するために、基台と、該基台に設けた複数の高さ位置にあるステージと、該ステージに設けた注意を引き付ける複数のアトラクション体と、該アトラクション体に設けた駆動機構と、該アトラクション体を駆動する駆動制御部と、該基台に設けたサウンド発音体と、予め蓄積した接客音声情報を含むサウンド情報メモリと、該サウンド情報メモリから少なくとも１つのサウンド情報を選択するサウンド選択手段と、該選択手段にて選択されたサウンド情報を前記発音体に出力するサウンド出力手段と、を有する歓送迎装置としてある【００１３】  本発明は、上記構成とすることで、ステージ上に設けたアトラクション体が動き、サウンド選択手段にて選択した接客音声を含むサウンド情報が出力されるのである。【００１４】  さらに本発明では上記課題を解決するために、上記発明において、通過する通行人の往来を感知する前記基台に設けた少なくとも水平方向の感知範囲がずれた感知センサと、前記複数の感知センサからの信号を受けて、通行人の行き来の方向を判定する往来判定部と、前記サウンド選択手段は、前記往来判定部での判定結果を元に、前記サウンド情報メモリに蓄積されたサウンド情報を選択する歓送迎装置としてある。【００１５】  本発明では上記構成とすることで、通行人の行き来の方向を判定して、その行き来に適するサウンドを出力して、通行人に歓送迎するのである。【００１６】  なおさらに、本発明では上記課題を解決するために、上記発明において、複数の感知センサは、水平所定高さを境界として高さ方向の感知範囲が異なり、これらの感知センサの信号を受けて通行人の属性を判定し、前記属性を元に、前記サウンド情報メモリに蓄積されたサウンド情報を選択する歓送迎装置としてある。【００１７】  本発明では上記構成とすることで、通行人の属性をも判別して、その通行人に属性にあったサウンド情報を選択してサウンドを出力するのである。
【発明の効果】
【００１８】  本願発明の歓送迎装置は、店舗等の出入口に設置することで、お客様の属性を感知し、お客様を楽しく、歓迎したり、送迎したり、お客様の属性にあったメッセージを出力することができるのである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】  本願実施例を図面に基づき詳細に説明する。
【実施例１】
【００２０】  以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。【００２１】  図１は本発明の一実施形態にかかる歓送迎装置の外観斜視図を示す。歓送迎装置１０は店舗の出入口１付近の導入路２に沿って設置される。
お客様３である大人３ａあるいは子供３ｂが出入口１から入ってくることを検出し、あるいは店舗内から出入口１へ向かっているの検出して、それにふさわしいメッセージを出力するとともに、可動体が歓送迎動作をするのである。【００２２】  歓送迎装置１０は、幅及び高さが１メートル８０ｃｍほどであり、幼児の背の高さ程の基台１１に３段の雛壇１２が設けられており、各壇のステージ１３ａ、１３ｂ、１３ｃには可動人形１４ａ、１４ｂ、１４ｃが３体ずつ設けてある。可動人形としては、太鼓を叩く人形やミラーボール、上下に動く人形が配され、何れも電動で動くことが可能である。下の雛壇の左右には子供の背の高さに合わせて子供の動きが検出できるセンサ１５がそれぞれ設けてある。このセンサは大人と子供の両方を検出する。上段の雛壇の左右には大人の背の高さに合わせてあり、子供は検出せずに大人のみを検出できる大人検出センサ１６が設けてある。この大人のみを検出するセンサは例えば身長が１５０ｃｍ以上の人を検出する。【００２３】  図２はセンサの検出範囲を示す平面図である。ここでは歓送迎装置の左右両端にそれぞれ一組のセンサ１５が設けてある。センサ１５の検出範囲は、高さ１５０ｃｍに設けてあり、左右に２つの感知センサが並べてあり、それぞれの感知範囲は図２（Ａ）に図示する一点鎖線で示す範囲と、二点鎖線で示す範囲とにずれている。
このいずれのセンサ１５ａ、１５ｂが感知する時間差によりお客様３がどちらの方向に移動しているかを判定することができる。
例えば、一点鎖線の検出範囲を有するセンサ１５ｂが最初に感知し、その後に二点鎖線の検出範囲を有するセンサ１５ａが感知した場合は、顧客３は右側から左側に移動していることになる。【００２４】これらのセンサからの感知信号の時間差からお客様が来店する方向に移動している場合には、サウンドメモリから来店の挨拶にふわしい音声を出力する。例えば「いっらいしゃいませ」をスペーカから出力する。接客用語は何種類か用意してあり、選択スイッチで指定したものやランダムあるいは順番で出力される。【００２５】  次に図２（Ｂ）で示すようにセンサ１５の検出範囲は高さ約１５０ｃｍの水平方向から下に向けてあり、子ども及び大人を検出している。センサ１６は高さ約１５０ｃｍの水平方向から上に向けてあり、この場合は１５０ｃｍを超える身長のお客を検出することができる。この場合のセンサは１つあればよい。
これにより、下側のセンサ１５でお客様３の移動方向を検出し、且つセンサ１６では身長１５０ｃｍを超えるお客様のみを検出することができ、センサ１５ａ、１５ｂとセンサ１６からの信号から、子供、あるいは大人がどちらの方向に移動しているかを判別することができる。
これにより大人が帰る方向に移動していれば、「ありがとうございました」という音声を出力することができ、子供が帰る方向に移動しているのであれば「また、おいでね」というように子供に話し掛ける言葉を出力することができるのである。【００２６】  次に、女子高生の場合の判定は、集音マイクで集音した音を分析し、女子高生特有の高い周波数が検出された場合に、女子高生と判断し、女子高生向けのサウンドを出力するのである。例えば女子高校生が声高に歓声を上げて来店するとそれを感知して「プリクラきれいに撮れるよ」とサウンドを出力するのである。【００２７】  図３に制御径系のブロック図を示す。歓送迎装置１０の内部には、操作パネル３０があり、セレクトボタン３１、決定ボタン３２、ＬＣＤ表示部３３が設けられ、コントロールボード４０に接続されている。コントロールボード４０はスイッチングレギュレータ３４を介して商業用電源に接続されている。さらにコントロールボード４０はＩ／Ｏポート３５を介して、太鼓を叩く人形２４やミラーボール２５、上下に動く人形２６等の稼動人形に接続されており、制御部から駆動信号を発することで、これらは動くことができる。さらにコントロールボード４０はＩ／Ｏポート３５を介してスピーカ２７に接続されている。
センサ１５ａ、１５ｂ、１６や集音マイク２９がＩ／Ｏポートを介してコントロールボード４０に接続されている。【００２８】  コントロールボード４０にはアンプ、サウンド、タイマー、ＳＳＲ、ディプススイッチが内蔵されてサウンド等の各種の設定を行う。【００２９】  各センサからお客様の動きや、属性を感知すると、属性毎に各グループ分けされたサウンド情報の中から予めディプススイッチで選択されているグループの音声データの中からランダムに音声データを選択して、スピーカ２７にサウンドボイスを出力する。
また、季節により。コントロールボード４０のサウンド記憶部に記憶された季節毎にグループ分けされたサウンドデータから、現在の時節柄にあったグループを選択し、その中からランダムにサウンドを選択してスピーカ２７に出力してもよい。【００３０】  コントロール部は図４に示すグループ分けされた音声データ群から予めディプススイッチで選択されたグループの音声データのうちからランダムに音声データ選択してスピーカ２７に出力し、この場合にはさらに、電動の太鼓を叩く人形２４やミラーボール２５、上下に動く人形２６に対し、駆動信号を発して、所定時間動かすのである。【００３１】  図５は歓送迎装置の実施例２を示す外観図である。歓送迎装置１０は店舗の出入口１付近の導入路２に沿って壁面に設置される。両側に木を模した支柱が設けてあり、その間に格子で構成されたステージ１３があり、可動人形１４が複数撮りつけてある。木には高さ１５０ｃｍほどにセンサ１５ａ，１５ｂ、１６が取り付けてある。これらのセンサの働きは実施例１と同様である。【００３２】お客様３である大人３ａあるいは子供３ｂが出入口１から入ってくることを検出し、あるいは店舗内から出入口１へ向かっているの検出して、それにふさわしいメッセージを出力するとともに、可動体が歓送迎動作をするのである。センサ１５は大人と子供の両方を検出する。上段の雛壇の左右には大人の背の高さに合わせてあり、子供は検出せずに大人のみを検出できる大人検出センサ１６が設けてある。この大人のみを検出するセンサは例えば身長が１５０ｃｍ以上の人を検出する。【００３３】  以上、本発明の好適な実施の形態により本発明を説明した。ここでは特定の具体例を示して本発明を説明したが、特許請求の範囲に定義された本発明の広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により本発明が限定されるものと解釈してはならない。
上述においては、ボイスや効果音、サウンドデータは予めコントロールボードの記憶部に固定されているが、例えばインターネット回線等を用いて時節毎に新しいデータをダウンロードしたりしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３４】
【図１】本発明の一実施形態にかかる歓送迎装置の外観図である。
【図２】歓送迎装置の感知センサーの説明図である。
【図３】制御径系のブロック図である。
【図４】サウンドメモリの内容である
【図５】歓送迎装置の他の実施例である。
【００３５】１０歓送迎装置
１１基台
１５感知センサ
１６感知センサ
４０コントロールボード
２４太鼓を叩く人形
２５ミラーボール
２６上下に動く人形
２７後付けスピーカ
２８ＬＣＤ表示部
２９第３ボタン
３１セレクトボタン
３２決定ボタン
３３ＬＣＤ表示部
３４スイッチングレギュレータ
３５Ｉ／Ｏポート
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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