(57)【要約】  【課題】  鉄道等の乗客輸送手段に乗務する車掌等の乗務員が、過去に迷惑行為を起こした乗客、介助を要する乗客等の注意を要する乗客に対して適切な対応を行うことを支援する乗客管理方法、乗客管理システム及び端末装置を提供する。  【解決手段】  中央装置１０にて、乗客に対する注意事項等の乗客情報を、乗客を識別する乗客番号に対応付けて乗客データベース１２ａに記録し、また乗客輸送手段番号、座席番号、乗客番号、座席の予約内容に関する予約情報を対応付けて座席予約データベース１２ｂに記録する。そして乗務員が携帯する端末装置２０から乗客輸送手段番号を受信した場合に、受信した乗客輸送手段番号に基づき乗客データベース１２ａ及び座席予約データベース１２ｂから座席番号、乗客情報及び予約情報を抽出して端末装置２０へ送信し、端末装置２０では、受信した乗客情報及び予約情報を出力する。【選択図】      図１
2006031279.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを用いた乗客管理方法において、
前記中央装置は、
乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号に対応付けて乗客に関する乗客情報を記録してあり、
対応付けて記録している座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信し、
該端末装置は、
携帯型をなし、
受信した座席番号及び乗客情報を出力する
ことを特徴とする乗客管理方法。
【請求項２】
乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを備える乗客管理システムにおいて、
前記中央装置は、
乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号に対応付けて乗客に関する乗客情報を記録する手段と、
対応付けて記録している座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信する手段と
を備え、
該端末装置は、
携帯型をなし、
受信した座席番号及び乗客情報を出力する手段を備える
ことを特徴とする乗客管理システム。
【請求項３】
乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを備える乗客管理システムにおいて、
前記中央装置は、
乗客を識別する乗客番号に対応付けて、乗客に関する乗客情報を記録する乗客データベースと、
乗客輸送手段を識別する乗客輸送手段番号、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号、及び乗客番号を対応付けて記録する座席予約データベースと
を備え、
前記端末装置は、
携帯型をなし、
乗客輸送手段番号を前記中央装置へ送信する手段を備え、
該中央装置は、更に、
受信した乗客輸送手段番号に対応付けられている座席番号及び乗客番号を、座席予約データベースから抽出する手段と、
抽出した乗客番号に対応付けられている乗客情報を乗客データベースから抽出する手段と、
抽出した座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信する手段と
を備え、
該端末装置は、
受信した座席番号及び乗客情報を出力する手段を備える
ことを特徴とする乗客管理システム。
【請求項４】
前記端末装置は、更に、
座席番号及び乗客情報の入力を受け付ける手段と、
受け付けた座席番号及び乗客情報を前記中央装置へ送信する手段と
を備え、
該中央装置は、更に、
受信した座席番号及び乗客情報に基づいて、乗客データベースを更新する手段を備える
ことを特徴とする請求項３に記載の乗客管理システム。
【請求項５】
乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と通信する手段を備える端末装置において、
携帯型をなし、
乗客輸送手段を識別する乗客輸送手段番号を前記中央装置へ送信する手段と、
該中央装置に、乗客輸送手段番号に対応付けて記録されている乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号、及び乗客に関する乗客情報を受信した場合に、受信した座席番号により識別される座席の位置に配置して、乗客情報を表示する手段と
を備えることを特徴とする端末装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを用いた乗客管理方法、該乗客管理方法を適用した乗客管理システム、及び該乗客管理システムにて用いられる端末装置に関し、特に鉄道等の乗客輸送手段の乗客の乗車状況を管理する車掌等の乗務員が携帯する携帯型の端末装置を用いた乗客管理方法、乗客管理システム及び端末装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
運行中の鉄道では、車両内において、車掌が車内改札等の車内事務を行っており、乗り過ごした乗客に対する運賃の精算処理、迷惑行為に対する対応、身体の不自由な人への対応等の作業を行っている。（例えば特許文献１参照）
【特許文献１】特開２００２−３４２５９４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら例えば過去に迷惑行為を行った人物、外見では判別しがたい身体の不自由な人物等の対応に注意を要する人物が座席を予約し、乗車していた場合でも、車掌はそのことを事前に知り得る方法に乏しく、十分な注意を払うことができないという問題がある。また始発駅から終点駅まで一人の車掌が継続して乗車するとは限らず、交代する場合もあり、その場合に乗客の注意事項に対する引き継ぎが十分に行われない場合も生じるため、乗車時に問題が生じた乗客に対する注意を行うことができず、同じ様な対応間違いを繰り返すことも生じる。
【０００４】
本発明は斯かる事情に鑑みてなされたものであり、車掌が携帯する携帯型の端末装置と、鉄道会社にて管理される中央装置とを無線通信にて接続し、中央装置にて乗客に対する注意事項等の乗客情報を記録し、記録している乗客情報を端末装置へ送信し、端末装置から出力させることにより、車掌は注意を要する乗客に対して十分な注意を払うことを可能とする乗客管理方法、該乗客管理方法を適用した乗客管理システム、及び該乗客管理システムにて用いられる端末装置の提供を主たる目的とする。
【０００５】
また端末装置にて乗客情報の入力を受け付け、中央装置へ送信し、中央装置にて記録することにより、車掌が交代時にも、引き継ぎ前の車掌が入力した乗客情報を引き継ぎ後の車掌が入手することができるので、乗客に対して十分な注意を払うことを可能とする乗客管理システム等の提供を他の目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
第１発明に係る乗客管理方法は、乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを用いた乗客管理方法において、前記中央装置は、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号に対応付けて乗客に関する乗客情報を記録してあり、対応付けて記録している座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信し、該端末装置は、携帯型をなし、受信した座席番号及び乗客情報を出力することを特徴とする。
【０００７】
本発明では、鉄道等の乗客輸送手段を管理する鉄道会社にて用いられるサーバコンピュータを用いた中央装置にて、過去に迷惑行為を起こした人物、身体の不自由な人物等の乗客に対する注意事項等の乗客情報を記録し、記録している乗客情報を、乗客輸送手段に乗務する車掌等の乗務員が携帯する端末装置へ送信することにより、乗務員は端末装置から出力された乗客情報を確認することで、乗客に対する注意事項を事前に把握することができるので、乗客に対して十分な注意を払い、トラブルの発生を未然に防止する等の対応を行うことが可能である。
【０００８】
第２発明に係る乗客管理システムは、乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを備える乗客管理システムにおいて、前記中央装置は、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号に対応付けて乗客に関する乗客情報を記録する手段と、対応付けて記録している座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信する手段とを備え、該端末装置は、携帯型をなし、受信した座席番号及び乗客情報を出力する手段を備えることを特徴とする。
【０００９】
本発明では、鉄道等の乗客輸送手段を管理する鉄道会社にて用いられるサーバコンピュータを用いた中央装置にて、過去に迷惑行為を起こした人物、身体の不自由な人物等の乗客に対する注意事項等の乗客情報を記録し、記録している乗客情報を、乗客輸送手段に乗務する車掌等の乗務員が携帯する端末装置へ送信することにより、乗務員は端末装置から出力された乗客情報を確認することで、乗客に対する注意事項を事前に把握することができるので、乗客に対して十分な注意を払い、トラブルの発生を未然に防止する等の対応を行うことが可能である。
【００１０】
第３発明に係る乗客管理システムは、乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを備える乗客管理システムにおいて、前記中央装置は、乗客を識別する乗客番号に対応付けて、乗客に関する乗客情報を記録する乗客データベースと、乗客輸送手段を識別する乗客輸送手段番号、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号、及び乗客番号を対応付けて記録する座席予約データベースとを備え、前記端末装置は、携帯型をなし、乗客輸送手段番号を前記中央装置へ送信する手段を備え、該中央装置は、更に、受信した乗客輸送手段番号に対応付けられている座席番号及び乗客番号を、座席予約データベースから抽出する手段と、抽出した乗客番号に対応付けられている乗客情報を乗客データベースから抽出する手段と、抽出した座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信する手段とを備え、該端末装置は、受信した座席番号及び乗客情報を出力する手段を備えることを特徴とする。
【００１１】
本発明では、鉄道等の乗客輸送手段を管理する鉄道会社にて用いられるサーバコンピュータを用いた中央装置にて、過去に迷惑行為を起こした人物、身体の不自由な人物等の乗客に対する注意事項等の乗客情報を乗客データベースに記録しておき、乗客輸送手段に乗務する車掌等の乗務員が携帯する端末装置から、当該乗務員が乗車する乗客輸送手段の乗客輸送手段番号を受信した場合に、受信した乗客輸送手段番号により識別される乗客輸送手段に乗車する乗客の乗客情報を端末装置へ送信することにより、乗務員は端末装置から出力された乗客情報を確認することで、乗客に対する注意事項を事前に把握することができるので、乗客に対して十分な注意を払い、トラブルの発生を未然に防止する等の対応を行うことが可能である。
【００１２】
第４発明に係る乗客管理システムは、第３発明において、前記端末装置は、更に、座席番号及び乗客情報の入力を受け付ける手段と、受け付けた座席番号及び乗客情報を前記中央装置へ送信する手段とを備え、該中央装置は、更に、受信した座席番号及び乗客情報に基づいて、乗客データベースを更新する手段を備えることを特徴とする。
【００１３】
本発明では、端末装置にて入力を受け付けた乗客情報を中央装置にて記録することにより、車掌が交代時にも、引き継ぎ前の車掌が入力した乗客情報を引き継ぎ後の車掌が入手することができるので、乗客に対して十分な注意を払うことが可能である。
【００１４】
第５発明に係る端末装置は、乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と通信する手段を備える端末装置において、携帯型をなし、乗客輸送手段を識別する乗客輸送手段番号を前記中央装置へ送信する手段と、該中央装置に、乗客輸送手段番号に対応付けて記録されている乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号、及び乗客に関する乗客情報を受信した場合に、受信した座席番号により識別される座席の位置に配置して、乗客情報を表示する手段とを備えることを特徴とする。
【００１５】
本発明では、乗客輸送手段に乗務する車掌等の乗務員が携帯し、鉄道等の乗客輸送手段を管理する鉄道会社にて用いられるサーバコンピュータを用いた中央装置から乗客情報を受信して表示することにより、乗務員は端末装置から出力された乗客情報を確認することで、乗客に対する注意事項を事前に把握することができるので、乗客に対して十分な注意を払い、トラブルの発生を未然に防止する等の対応を行うことが可能である。しかも座席の配置と共に表示されるので、どの座席の乗客に注意を要するかを容易に把握することが可能である。
【発明の効果】
【００１６】
本発明に係る乗客管理方法、乗客管理システム及び端末装置では、鉄道等の乗客輸送手段を管理する鉄道会社にて用いられるサーバコンピュータを用いた中央装置にて、過去に迷惑行為を起こした人物、身体の不自由な人物等の乗客に対する注意事項等の乗客情報を、乗客を識別する乗客番号に対応付けて乗客データベースに記録し、また乗客輸送手段を識別する乗客輸送手段番号、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号、乗客番号、降車地等の座席の予約内容に関する予約情報を対応付けて座席予約データベースに記録する。そして中央装置では、乗客輸送手段に乗務する車掌等の乗務員が携帯する端末装置から、当該乗務員が乗車する乗客輸送手段の乗客輸送手段番号を無線通信にて受信した場合に、受信した乗客輸送手段番号に基づいて、乗客データベース及び座席予約データベースから座席番号、乗客情報及び予約情報を端末装置へ送信する。そして端末装置では、受信した乗客情報及び予約情報を出力する。
【００１７】
この構成により、乗務員は端末装置から出力された乗客情報及び予約情報を確認することで、乗務員は乗客に対する注意事項を事前に把握することができるので、過去に泥酔等の迷惑行為を起こした人物に対しては、細かい配慮を行い十分な注意をすることで迷惑行為の再発を防止し、身体が不自由な乗客に対しては、降車の際の介助の準備を事前に行って円滑に降車させる等の対応を行うことが可能である等、優れた効果を奏する。しかも出力方法としては、座席番号に基づいて座席の配置と共に表示した場合には、どの座席の乗客に注意を要するかを容易に把握することが可能である等、優れた効果を奏する。
【００１８】
また本発明では、端末装置にて入力を受け付けた乗客情報を中央装置にて記録することにより、車掌が交代時にも、引き継ぎ前の車掌が入力した乗客情報を引き継ぎ後の車掌が中央装置から入手することができるので、乗客に対して十分な注意を払うことが可能である等、優れた効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明をその実施の形態を示す図面に基づいて詳述する。
【００２０】
図１は、本発明の乗客管理システムの構成を概念的に示す説明図である。図１中１０は、サーバコンピュータ等のコンピュータを用いた中央装置であり、中央装置１０は、通信網１００に接続し、通信網１００を介して、ＰＤＡ(Personal Digital Assistants) 等の携帯型の端末装置２０と無線通信を行う。中央装置１０は、鉄道等の乗客輸送手段を管理する鉄道会社等の事業体にて用いられており、端末装置２０は、乗客輸送手段に乗車する車掌等の乗務員が携帯している。そして中央装置１０では、乗客輸送手段に対する乗車の予約の管理、及び乗客に関する情報の管理等の様々な情報を管理している。また中央装置１０は、乗客輸送手段の座席の予約用のシステムを構成する予約用装置３０とも通信することが可能であり、予約用装置３０と通信することにより、乗車の予約状況の照会、予約、予約内容の記録等の各種処理を行う。さらに中央装置１０は、特定のサービスを提供する会員として登録された乗客に関する個人情報を、乗客を識別する乗客番号に対応付けて記録する乗客情報用装置４０とも通信することが可能であり、乗客情報用装置４０と通信することにより、乗客に関する個人情報の照会、記録等の各種処理を行う。なお説明の便宜上、１台の中央装置１０にて、予約に関する情報の管理、乗客に関する情報の管理等の様々な管理を行うように示しているが、予約を管理するサーバコンピュータ、乗客の管理をするサーバコンピュータ等の複数台のサーバコンピュータを中央装置として用いても良いことは言うまでもない。
【００２１】
図２は、本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置１０及び端末装置２０の構成を示すブロック図である。中央装置１０は、装置全体を制御する制御手段１１、各種コンピュータプログラム及びデータ等の情報を記録するハードディスク、ＲＡＩＤ(Redundant Arrays of Inexpensive Disks) 等の記録手段１２、情報を一時的に記憶するＲＡＭ等の記憶手段１３、並びに通信網１００に接続する通信手段１４を備えている。
【００２２】
また中央装置１０が備える記録手段１２の記録領域の一部は、乗客に関する情報を記録する乗客データベース（乗客ＤＢ）１２ａ、座席の予約に関する情報を記録する座席予約データベース（座席予約ＤＢ）１２ｂ、乗客輸送手段に関する情報を記録する列車データベース（列車ＤＢ）１２ｃ、乗客輸送手段に乗車中の乗客に関する情報を記録する乗車乗客データベース（乗車乗客ＤＢ）１２ｄ等の各種データベースとして用いられている。なお中央装置１０が備える記録手段１２の記録領域の一部を、乗客データベース１２ａ、座席予約データベース１２ｂ、列車データベース１２ｃ、乗車乗客データベース１２ｄ等の各種データベースとして用いるのではなく、中央装置１０に接続する他の装置が備える記録手段の一部を各種データベースとして用い、中央装置１０から必要に応じて各種データベースにアクセスする様にしても良い。
【００２３】
端末装置２０は、制御手段２１、記録手段２２、記憶手段２３、通信手段２４、画像を出力する液晶モニタ等の表示出力手段２５、及び入力手段２６を備えている。なお表示出力手段２５及び入力手段２６として、双方の機能を備える液晶タッチパネルを用いても良い。
【００２４】
次に本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置１０が備える各種データベースの記録内容について説明する。図３は、本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置１０が備える乗客データベース１２ａの記録内容を概念的に示す説明図である。乗客データベース１２ａは、乗客に関する基本的な個人情報を例えば会員情報として記録する第１乗客データベース１２ａ１、並びに乗客の乗車に関する内容及び状況を履歴として記録する第２乗客データベース１２ａ２を有しており、図３（ａ）は、第１乗客データベース１２ａ１を示しており、図３（ｂ）は、第２乗客データベース１２ａ２を示している。
【００２５】
図３（ａ）に示す様に、第１乗客データベース１２ａ１には、乗客を識別する乗客番号に対応付けて、乗客に関する氏名、性別、生年月日、職業等の基本的な個人情報を示す乗客情報がレコードとして記録されている。また第１乗客データベース１２ａ１に記録されている内容は、乗客情報用装置４０に記録されている各種情報と連動している。なお乗客情報用装置４０を第１乗客データベース１２ａ１として用いる様にしても良い。
【００２６】
図３（ｂ）に示す様に、第２乗客データベース１２ａ２には、乗客番号に対応付けて、乗客に関する過去の乗車日時、乗車時の内容及び状況等の履歴情報を示す乗客情報がレコードとして記録されている。乗車時の内容及び状況とは、例えば泥酔状態で迷惑行為を行った、乗り過ごしを行った、身体が不自由であり介助を要した等の情報であり、乗客の過去の行為、身体的特徴、要注意事項等の情報である。
【００２７】
図４は、本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置１０が備える座席予約データベース１２ｂの記録内容を概念的に示す説明図である。図４に示す様に座席予約データベース１２ｂには、日時を示す日時情報、乗客輸送手段を識別する列車番号等の乗客輸送手段番号、乗客輸送手段が複数の車両からなる列車である場合に車両を識別する車両番号、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号、乗客番号、及び予約内容に関する予約情報が夫々対応付けられたレコードとして記録されている。予約内容に関する予約情報とは、乗客が予約した内容を示す情報であり、具体的には、乗客輸送手段が駅間で乗客を輸送する列車である場合、乗車駅、降車駅、座席区分等の情報である。座席予約データベース１２ｂに記録されている内容は、座席予約用装置３０に記録されている各種情報と連動している。なお座席予約用装置３０を座席予約データベース１２ｂとして用いる様にしても良い。
【００２８】
図５は、本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置１０が備える列車データベース１２ｃの記録内容を概念的に示す説明図である。図５に示す様に列車データベース１２ｃには、乗客輸送手段番号に対応付けて、例えば列車名称である乗客輸送手段名称、例えば車両形式である乗客輸送手段形式等の各種情報がレコードとして記録されている。
【００２９】
図６は、本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置１０が備える乗車乗客データベース１２ｄの記録内容を概念的に示す説明図である。図６に示す様に乗車乗客データベース１２ｄには、乗客輸送手段番号、車両番号、座席番号、日時情報、乗客番号、性別、年齢層、履歴情報、身体的な特徴及び外見上の特徴等の各種情報が対応付けられたレコードとして記録される。乗車乗客データベース１２ｄは、乗客データベース１２ａ、座席予約データベース１２ｂ及び列車データベース１２ｃに記録されている情報を抽出及び再構成して運行状況に合わせて一時的に作成されるデータベースである。なお後述する処理により乗車乗客データベース１２ｄの内容が、端末装置２０から受信した情報により更新された場合、その内容の更新は、乗客データベース１２ａに履歴として反映される。
【００３０】
次に本発明の乗客管理システムにて用いられる各種装置の処理について説明する。図７は、本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置１０及び端末装置２０の乗客情報抽出処理を示すフローチャートである。乗客輸送手段、ここでは列車に乗務する乗務員である車掌は、乗車している乗客輸送手段を識別する乗客輸送手段番号を端末装置２０に入力する操作を行う。端末装置２０では、制御手段２１の制御により、入力手段２６から乗客輸送手段番号の入力を受け付け（Ｓ１０１）、受け付けた乗客輸送手段番号を通信手段２４から通信網１００を介して中央装置１０へ無線通信により送信する（Ｓ１０２）。
【００３１】
中央装置１０では、制御手段１１の制御により、通信手段１４にて乗客輸送手段番号を受信し（Ｓ１０３）、受信した乗客輸送手段番号及びその時の日時を示す日時情報に対応付けられている座席番号、乗客番号及び予約情報を、座席予約データベース１２ｂから抽出し（Ｓ１０４）、抽出した乗客番号に対応付けられている乗客情報を乗客データベース１２ａから抽出する（Ｓ１０５）。そして中央装置１０では、座席予約データベース１２ｂから抽出した座席番号、乗客番号及び予約情報並びに乗客データベース１２ａから抽出した乗客情報を通信手段１４から通信網１００を介して端末装置２０へ送信する（Ｓ１０６）。なお乗客輸送手段番号及び日時情報に対応付けて、乗車乗客データベース１２ｄが作成されている場合には、ステップＳ１０４〜Ｓ１０５の処理に代替して、乗車乗客データベース１２ｄから座席番号、予約情報及び乗客情報を抽出する様にしても良い。なお乗車乗客データベース１２ｄから抽出される乗客情報とは、性別、年齢層、履歴情報、身体的特徴、外見上の特徴等の乗客データベース１２ａに記録されている乗客情報を再構成した情報である。
【００３２】
端末装置２０では、制御手段２１の制御により、通信手段２４にて座席番号、乗客番号、予約情報及び乗客情報を受信し（Ｓ１０７）、受信した座席番号、乗客番号、予約情報及び乗客情報を記録手段２２に記録し（Ｓ１０８）、受信した座席番号、乗客情報及び予約情報を表示出力手段２５から出力する（Ｓ１０９）。
【００３３】
図８は、本発明の乗客管理システムにて用いられる端末装置２０が備える表示出力手段２５から出力された画像を示す説明図である。図８は乗客情報抽出処理のステップＳ１０９にて表示出力手段２５から出力される画像を示している。図８（ａ）では、乗客輸送手段である列車内の指定した車両に配設された座席の配置及び座席番号を示す座席図が示されており、座席番号により識別される座席の位置に、予約情報の一つである博多、鳥栖、熊本等の降車駅が示されている。予約情報が表示されている座席は予約されている座席を示しており、当該座席を予約した乗客の属性に応じて異なる表示方法により予約情報が表示される。乗客の属性とは、乗客情報にて決定される属性であり、例えば性別、履歴情報の有無である。このように予約情報は、予約している乗客の属性に応じて、色、文字種、「＊」等の特定の記号の表示、ブリンク等の装飾が異なる状態で表示される。
【００３４】
そして予約情報が表示されている座席の位置を指示する入力を行うことにより、乗客情報が表示される。図８（ｂ）は、予約情報として降車駅である「鳥栖」という文字が表示された位置を指示する入力を行うことにより、当該座席を予約している乗客に関する乗客情報が表示された状態を示している。図８（ｂ）に示す様に、乗客情報として、「００１０１」という乗客番号、「山田太郎」という氏名、「男性／３０歳」という性別／年齢、「眼鏡、やせ形」という身体的な特徴及び外見上の特徴、「迷惑行為：有り」及び「乗り過ごし」という過去の行為及び要注意事項等の乗客情報が表示されている。また例えば会員としての登録時に顔写真を提供している場合には、乗客の顔写真も表示される。このように表示された乗客情報を確認することにより、車掌は乗客に対する注意事項を認識することができ、更に乗客のすり替わりの有無をも判別することができる。
【００３５】
図９は、本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置１０及び端末装置２０の乗客情報記録処理を示すフローチャートである。車掌が、乗客の迷惑行為、乗客への介護の要否等の乗客に対する新たな注意事項を認知した場合、認知した注意事項を新たな乗客情報として記録する乗客情報記録処理を行う。乗客情報記録処理としては、先ず車掌が乗客を指定すべく座席を指示し、記録すべき乗客情報を入力する操作を行う。端末装置２０では、制御手段２１の制御により、指示された座席を識別する座席番号及び乗客情報の入力を受け付け（Ｓ２０１）、受け付けた座席番号及び乗客情報を通信手段２４から通信網１００を介して中央装置１０へ無線通信により送信する（Ｓ２０２）。
【００３６】
中央装置１０では、制御手段１１の制御により、通信手段１４にて座席番号及び乗客情報を受信し（Ｓ２０３）、受信した座席番号にて識別される座席を予約している乗客の乗客番号を、座席予約データベース１２ｂから抽出し（Ｓ２０４）、抽出した乗客番号に対応付けて、受信した乗客情報を乗客データベース１２ａに記録する乗客データベース１２ａの更新処理を行う（Ｓ２０５）。ステップＳ２０４における乗客番号の抽出には、座席番号だけでなく、乗客輸送手段番号も必要となるが、乗客輸送手段番号については、例えば端末装置２０にて、乗客情報抽出処理時に入力を受け付けた乗客輸送手段番号を記録しておき、座席番号と共に自動的に送信する様にしても良く、また中央装置１０にて座席番号の送信元の端末装置２０を特定することで、乗客輸送手段番号を判別する様にしても良い。また車掌が、座席番号入力時に乗客輸送手段番号を入力しても良いことは言うまでもない。ステップＳ２０５において記録される乗客情報は、主に第２乗客データベース１２ａ２に記録される履歴情報に相当する情報である。また当該座席の乗客が、乗客番号を付されておらず、乗客情報を記録していない乗客である場合には、座席番号にのみ対応付けて乗客情報が記録される。なお乗客情報を受信して即座に乗客データベース１２ａを更新するのではなく、乗車乗客データベース１２ｄを更新し、当該乗客輸送手段の運行が終了後、乗車乗客データベース１２ｄの更新内容を乗客データベース１２ａに反映させる様にしても良い。
【００３７】
前記実施の形態では、乗客情報、予約情報等の情報を一台の中央装置にて一元管理する形態を示したが、本発明はこれに限らず、予約用装置及び乗客情報用装置を夫々座席予約データベース及び乗客データベースとして用いる様にしても良く、更にその場合に端末装置と予約用装置又は乗客情報用装置とが中央装置を介さず直接通信を行い必要な情報の送受信を行う様にしても良い。
【００３８】
また座席の予約を行った場合に乗客に対して発行される切符に乗客番号等の情報を書き込んでおき、乗客が自動改札機を通過した際に自動改札機にて切符から読み取った乗客番号等の情報を中央装置及び端末装置へ送信し、特に注意を要する乗客の行動を把握する様にしても良い。
【００３９】
さらに前記実施の形態では、乗客輸送手段が鉄道である形態を示したが、本発明はこれに限らず、バス、船舶、航空機等の様々な乗客輸送手段に適用することが可能である。
【００４０】
以上の実施の形態に関し、更に以下の付記を開示する。
【００４１】
（付記１）乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを用いた乗客管理方法において、前記中央装置は、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号に対応付けて乗客に関する乗客情報を記録してあり、対応付けて記録している座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信し、該端末装置は、携帯型をなし、受信した座席番号及び乗客情報を出力することを特徴とする乗客管理方法。
（付記２）乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを備える乗客管理システムにおいて、前記中央装置は、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号に対応付けて乗客に関する乗客情報を記録する手段と、対応付けて記録している座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信する手段とを備え、該端末装置は、携帯型をなし、受信した座席番号及び乗客情報を出力する手段を備えることを特徴とする乗客管理システム。
（付記３）乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と、該中央装置と通信することが可能な端末装置とを備える乗客管理システムにおいて、前記中央装置は、乗客を識別する乗客番号に対応付けて、乗客に関する乗客情報を記録する乗客データベースと、乗客輸送手段を識別する乗客輸送手段番号、乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号、及び乗客番号を対応付けて記録する座席予約データベースとを備え、前記端末装置は、携帯型をなし、乗客輸送手段番号を前記中央装置へ送信する手段を備え、該中央装置は、更に、受信した乗客輸送手段番号に対応付けられている座席番号及び乗客番号を、座席予約データベースから抽出する手段と、抽出した乗客番号に対応付けられている乗客情報を乗客データベースから抽出する手段と、抽出した座席番号及び乗客情報を前記端末装置へ送信する手段とを備え、該端末装置は、受信した座席番号及び乗客情報を出力する手段を備えることを特徴とする乗客管理システム。
（付記４）前記端末装置は、更に、座席番号及び乗客情報の入力を受け付ける手段と、受け付けた座席番号及び乗客情報を前記中央装置へ送信する手段とを備え、該中央装置は、更に、受信した座席番号及び乗客情報に基づいて、乗客データベースを更新する手段を備えることを特徴とする付記３に記載の乗客管理システム。
（付記５）前記中央装置が備える座席予約データベースは、座席の予約内容に関する予約情報を記録してあり、前記中央装置が備える座席予約データベースから座席番号及び乗客番号を抽出する手段は、座席番号及び乗客番号並びに予約情報を抽出するように構成してあり、前記中央装置が備える座席番号及び乗客情報を送信する手段は、座席番号及び乗客情報並びに予約情報を送信するように構成してあり、前記端末装置が備える受信した座席番号及び乗客情報を出力する手段は、座席番号及び乗客情報並びに予約情報を出力するように構成してあることを特徴とする付記３又は付記４に記載の乗客管理システム。
（付記６）前記端末装置が備える座席番号及び乗客情報を出力する手段は、前記中央装置から受信した情報を、座席の位置に配置して表示するように構成してあることを特徴とする付記３乃至付記５のいずれかに記載の乗客管理システム。
（付記７）乗客輸送手段の乗客に関する情報を記録する中央装置と通信する手段を備える端末装置において、携帯型をなし、乗客輸送手段を識別する乗客輸送手段番号を前記中央装置へ送信する手段と、該中央装置に、乗客輸送手段番号に対応付けて記録されている乗客輸送手段に配設された座席を識別する座席番号、及び乗客に関する乗客情報を受信した場合に、受信した座席番号により識別される座席の位置に配置して、乗客情報を表示する手段とを備えることを特徴とする端末装置。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明の乗客管理システムの構成を概念的に示す説明図である。
【図２】本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置及び端末装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置が備える乗客データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。
【図４】本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置が備える座席予約データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。
【図５】本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置が備える列車データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。
【図６】本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置が備える乗車乗客データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。
【図７】本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置及び端末装置の乗客情報抽出処理を示すフローチャートである。
【図８】本発明の乗客管理システムにて用いられる端末装置が備える表示出力手段から出力された画像を示す説明図である。
【図９】本発明の乗客管理システムにて用いられる中央装置及び端末装置の乗客情報記録処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４３】
１０  中央装置
１２ａ  乗客データベース
１２ｂ  座席予約データベース
１２ｃ  列車データベース
１２ｄ  乗車乗客データベース
２０  端末装置
１００  通信網
【図１】
2006031279.tif 000003
【図２】
2006031279.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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