(57)【要約】【課題】  宅配業者に知らせる必要のない情報が宅配業者に知られることなく、受取人が荷物を受け取ることが可能なタイミングで、宅配業者が荷物を配達することを可能にする情報通知システムを提供する。【解決手段】  情報管理サーバ２０は、利用者端末１１から伝票番号と許可情報とを受け付けると、その伝票番号および許可情報を関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。情報管理サーバ２０は、宅配業者の端末装置から伝票番号およびドライバーの連絡先を受け付けると、宅配業者の端末装置から受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて格納されていると判断した場合にのみ、その伝票番号と関連づけられて格納されている現況情報を、その連絡先に通知する。【選択図】      図１
2006164057.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
宅配事業者が利用する宅配事業者システムと、前記宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムと、ネットワークを介して接続され、前記宅配事業者システムと利用者システムとの間でやりとりされる情報を管理するサービス提供事業者システムであって、
前記利用者システムからは、宅配される荷物を示す識別情報と、利用者の現況を示す現況情報と、該現況情報の公開を許可することを示す許可情報とを受け付け、前記宅配事業者システムからは、前記識別情報および前記現況情報を転送する際の連絡先を受け付ける入力部と、
前記入力部が前記利用者システムから前記識別情報および前記許可情報を受け付けると、その受け付けた識別情報および許可情報を関連づけて格納する格納部と、
前記入力部が前記宅配事業者システムから前記識別情報および前記連絡先を受け付けると、その受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて前記格納部に格納されているか否かを判断する判断部と、
前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されていると前記判断部が判断した場合にのみ、前記現況情報を前記連絡先に通知する通知部と、を含むサービス提供事業者システム。
【請求項２】
宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムが出力する情報を管理する請求項１に記載のサービス提供事業者システムとネットワークを介して接続される、宅配事業者が利用する宅配事業者システムであって、
宅配する荷物を示す識別情報と宅配を行うドライバーが利用するドライバーシステムとを関連付けて登録する配達情報データベースを備え、
前記識別情報をその返送を受け付ける連絡先とともに前記サービス提供事業者システムへ送出することを、前記連絡先を前記配達情報データベースに前記識別情報と関連付けられて登録されているドライバーシステムとして行う宅配事業者システム。
【請求項３】
ネットワークを介して接続される、宅配事業者が利用する宅配事業者システムと、前記宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムと、前記宅配事業者システムと利用者システムとの間でやりとりされる情報を管理するサービス提供事業者システムとからなる情報通知システムであって、
前記宅配事業者システムは、宅配する荷物を示す識別情報と宅配を行うドライバーが利用するドライバーシステムとを関連付けて登録する配達情報データベースを備え、前記識別情報をその返送を受け付ける連絡先とともに前記サービス提供事業者システムへ送出することを、前記連絡先を前記配達情報データベースに前記識別情報と関連付けられて登録されているドライバーシステムとして行い、
前記利用者システムは、宅配される荷物を示す識別情報と、利用者の現況を示す現況情報と、該現況情報の公開を許可することを示す許可情報とを出力し、
前記サービス提供事業者システムは、前記利用者システムからは、前記識別情報と、前記現況情報と、前記許可情報とを受け付け、前記宅配事業者システムからは、前記識別情報および前記連絡先を受け付ける入力部と、前記入力部が前記利用者システムから前記識別情報および前記許可情報を受け付けると、その受け付けた識別情報および許可情報を関連づけて格納する格納部と、前記入力部が前記宅配事業者システムから前記識別情報および前記連絡先を受け付けると、その受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて前記格納部に格納されているか否かを判断する判断部と、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されていると前記判断部が判断した場合にのみ、前記現況情報を前記連絡先に通知する通知部と、を含む情報通知システム。
【請求項４】
請求項３に記載の情報通知システムにおいて、
前記現況情報は、前記利用者が荷物を受け取り可能な状態であるか否かを示す、情報通知システム。
【請求項５】
請求項３に記載の情報通知システムにおいて、
前記現況情報は、前記利用者が連絡待ち状態であるか否かを示す、情報通知システム。
【請求項６】
宅配事業者が利用する宅配事業者システムと、前記宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムとネットワークを介して接続され、前記宅配事業者システムと利用者システムとの間でやりとりされる情報を管理するサービス提供事業者システムが行うサービス提供方法であって、
前記利用者システムから、宅配される荷物を示す識別情報と、利用者の現況を示す現況情報と、該現況情報の公開を許可することを示す許可情報とを受け付ける受け付けステップと、
前記利用者システムから受け付けた識別情報および許可情報を関連づけて格納する格納ステップと、
前記宅配事業者システムから、前記識別情報および前記現況情報を返送する際の連絡先を受け付ける入力ステップと、
前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されているか否かを判断する判断ステップと、
前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されている場合にのみ、前記現況情報を前記連絡先に通知する通知ステップと、を含むサービス提供方法。
【請求項７】
宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムが出力する情報を管理する請求項１に記載のサービス提供事業者システムとネットワークを介して接続され、宅配する荷物を示す識別情報と宅配を行うドライバーが利用するドライバーシステムとを関連付けて登録する配達情報データベースを備える、宅配事業者が利用する宅配事業者システムが行う宅配支援方法であって、
前記識別情報をその返送を受け付ける連絡先とともに前記サービス提供事業者システムへ送出することを、前記連絡先を前記配達情報データベースに前記識別情報と関連付けられて登録されているドライバーシステムとして行う、宅配支援方法。
【請求項８】
ネットワークを介して接続される、宅配事業者が利用する宅配事業者システムと、前記宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムと、前記宅配事業者システムと利用者システムとの間でやりとりされる情報を管理するサービス提供事業者システムとからなる情報通知システムが行う情報通知方法であって、
前記宅配事業者システムは、宅配する荷物を示す識別情報と宅配を行うドライバーが利用するドライバーシステムとを関連付けて登録する配達情報データベースを備え、
前記宅配事業者システムが、前記識別情報をその返送を受け付ける連絡先とともに前記サービス提供事業者システムへ送出することを、前記連絡先を前記配達情報データベースに前記識別情報と関連付けられて登録されているドライバーシステムとして行い、
前記利用者システムが、前記識別情報と、利用者の現況を示す現況情報と、該現況情報の公開を許可することを示す許可情報とを出力し、
前記サービス提供事業者システムが、前記利用者システムから、前記識別情報と、前記現況情報と、前記許可情報とを受け付け、
前記サービス提供事業者システムが、前記利用者システムから受け付けた識別情報および許可情報を関連づけて格納し、
前記サービス提供事業者システムが、前記宅配事業者システムから、前記識別情報および前記現況情報を返送する際の連絡先を受け付け、
前記サービス提供事業者システムが、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されているか否かを判断し、
前記サービス提供事業者システムが、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されている場合にのみ、前記現況情報を前記連絡先に通知する、情報通知方法。
【請求項９】
請求項８に記載の情報通知方法において、
前記現況情報は、前記利用者が荷物を受け取り可能な状態であるか否かを示す、情報通知方法。
【請求項１０】
請求項８に記載の情報通知方法において、
前記現況情報は、前記利用者が連絡待ち状態であるか否かを示す、情報通知方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供事業者システムとその方法、宅配事業者システムとその方法、情報通知システムとその方法に関し、特には、荷物の受取人の現況を宅配業者に通知するサービス提供事業者システムとその方法、宅配事業者システムとその方法、情報通知システムとその方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の宅配サービスでは、不在時の再配達を防ぐために、受取人が荷物配達時間帯を指定することができる。
【０００３】
しかし、道路の渋滞などで、配達人が荷物を指定時間帯に届けることができないことがある。このため、受取人は、結局、指定時間帯を過ぎても、荷物が届くまで家を留守にできないという不自由があった。また、受取人が不在のときに、受取人宛ての荷物を保管する専用設備（例えば、宅配ロッカー）を備えたマンションもあるが、個人宅においては、費用および設置場所確保の問題から、その専用設備の普及は困難である。
【０００４】
一方で、ブロードバンドによるインターネットへの常時接続環境および携帯電話によるモバイル環境の普及により、個人および企業がいつでもどこでもコミュニケーションを行うことができるユビキタス環境化が進んでいる。ユビキタス化により、インターネットに接続したセンサーなどを利用して、これまでネットワーク上では取得が困難であった人および物の状態の情報を得ることが可能になってきている。
【０００５】
このため、近年、ネットワーク技術を利用した宅配サービスが提案されている。
【０００６】
特許文献１（特開２００３−３３１０１９号公報）には、受取人が使用する在宅確認用端末装置と、配送業者が使用する配送業者端末装置とを含む在宅確認システムが記載されている。
【０００７】
在宅確認用端末装置には、受取人の在または不在が設定され、配送業者端末装置は、在宅確認用端末装置に設定された内容に基づいて、受取人の在または不在を確認する。
【０００８】
特許文献２（特開２００４−２３１４０２号公報）には、配達人が受取人宅に近接すると、その受取人が在宅しているか否かを受取人に電話して確認し、不在の場合に、受取人の端末装置に対して不在通知メールを送信する配達担当者端末装置を備えた配達作業支援システムが記載されている。
【特許文献１】特開２００３−３３１０１９号公報
【特許文献２】特開２００４−２３１４０２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、特許文献１に記載の在宅確認システムおよび特許文献２に記載の配達作業支援システムでは、受取人の在宅情報というプライバシー情報が常に宅配業者に知られてしまう可能性がある。
【００１０】
本発明の目的は、宅配業者に知らせる必要のない情報が宅配業者に知られることなく、受取人が荷物を受け取ることが可能なタイミングで、宅配業者が荷物を配達することを可能にするサービス提供事業者システムとその方法、宅配事業者システムとその方法、情報通知システムとその方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するために、本発明のサービス提供事業者システムは、宅配事業者が利用する宅配事業者システムと、前記宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムと、ネットワークを介して接続され、前記宅配事業者システムと利用者システムとの間でやりとりされる情報を管理するサービス提供事業者システムであって、前記利用者システムからは、宅配される荷物を示す識別情報と、利用者の現況を示す現況情報と、該現況情報の公開を許可することを示す許可情報とを受け付け、前記宅配事業者システムからは、前記識別情報および前記現況情報を転送する際の連絡先を受け付ける入力部と、前記入力部が前記利用者システムから前記識別情報および前記許可情報を受け付けると、その受け付けた識別情報および許可情報を関連づけて格納する格納部と、前記入力部が前記宅配事業者システムから前記識別情報および前記連絡先を受け付けると、その受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて前記格納部に格納されているか否かを判断する判断部と、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されていると前記判断部が判断した場合にのみ、前記現況情報を前記連絡先に通知する通知部とを含む。
【００１２】
また、本発明のサービス提供方法は、宅配事業者が利用する宅配事業者システムと、前記宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムとネットワークを介して接続され、前記宅配事業者システムと利用者システムとの間でやりとりされる情報を管理するサービス提供事業者システムが行うサービス提供方法であって、前記利用者システムから、宅配される荷物を示す識別情報と、利用者の現況を示す現況情報と、該現況情報の公開を許可することを示す許可情報とを受け付ける受け付けステップと、前記利用者システムから受け付けた識別情報および許可情報を関連づけて格納する格納ステップと、前記宅配事業者システムから、前記識別情報および前記現況情報を返送する際の連絡先を受け付ける入力ステップと、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されているか否かを判断する判断ステップと、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されている場合にのみ、前記現況情報を前記連絡先に通知する通知ステップとを含む。
【００１３】
上記の発明によれば、宅配業者システムから受け付けた識別情報が許可情報と関連づけられて格納されている場合にのみ、利用者の現況を示す検出結果が連絡先に通知される。識別情報および許可情報は、利用者システムから受け付けられると、関連づけられて格納される。このため、識別情報と許可情報とが利用者システムから受け付けられないと、利用者の現況は、連絡先に通知されない。
【００１４】
したがって、宅配業者に知らせる必要のない情報が宅配業者に知られることなく、利用者が荷物を受け取ることが可能なタイミングで、宅配業者は荷物を配達することが可能になる。
【００１５】
また、本発明の宅配事業者システムは、宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムが出力する情報を管理する上記サービス提供事業者システムとネットワークを介して接続される、宅配事業者が利用する宅配事業者システムであって、宅配する荷物を示す識別情報と宅配を行うドライバーが利用するドライバーシステムとを関連付けて登録する配達情報データベースを備え、前記識別情報をその返送を受け付ける連絡先とともに前記サービス提供事業者システムへ送出することを、前記連絡先を前記配達情報データベースに前記識別情報と関連付けられて登録されているドライバーシステムとして行う。
【００１６】
また、本発明の宅配支援方法は、宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムが出力する情報を管理する請求項１に記載のサービス提供事業者システムとネットワークを介して接続され、宅配する荷物を示す識別情報と宅配を行うドライバーが利用するドライバーシステムとを関連付けて登録する配達情報データベースを備える、宅配事業者が利用する宅配事業者システムが行う宅配支援方法であって、前記識別情報をその返送を受け付ける連絡先とともに前記サービス提供事業者システムへ送出することを、前記連絡先を前記配達情報データベースに前記識別情報と関連付けられて登録されているドライバーシステムとして行う。
【００１７】
上記の発明によれば、宅配を行うドライバーに利用者の現況が通知される。このため、ドライバーは、利用者に現況に応じて荷物を配達することが可能になる。
【００１８】
また、本発明の情報通知システムは、ネットワークを介して接続される、宅配事業者が利用する宅配事業者システムと、前記宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムと、前記宅配事業者システムと利用者システムとの間でやりとりされる情報を管理するサービス提供事業者システムとからなる情報通知システムであって、前記宅配事業者システムは、宅配する荷物を示す識別情報と宅配を行うドライバーが利用するドライバーシステムとを関連付けて登録する配達情報データベースを備え、前記識別情報をその返送を受け付ける連絡先とともに前記サービス提供事業者システムへ送出することを、前記連絡先を前記配達情報データベースに前記識別情報と関連付けられて登録されているドライバーシステムとして行い、前記利用者システムは、宅配される荷物を示す識別情報と、利用者の現況を示す現況情報と、該現況情報の公開を許可することを示す許可情報とを出力し、前記サービス提供事業者システムは、前記利用者システムからは、前記識別情報と、前記現況情報と、前記許可情報とを受け付け、前記宅配事業者システムからは、前記識別情報および前記連絡先を受け付ける入力部と、前記入力部が前記利用者システムから前記識別情報および前記許可情報を受け付けると、その受け付けた識別情報および許可情報を関連づけて格納する格納部と、前記入力部が前記宅配事業者システムから前記識別情報および前記連絡先を受け付けると、その受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて前記格納部に格納されているか否かを判断する判断部と、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されていると前記判断部が判断した場合にのみ、前記現況情報を前記連絡先に通知する通知部とを含む。
【００１９】
また、本発明の情報通知方法は、ネットワークを介して接続される、宅配事業者が利用する宅配事業者システムと、前記宅配事業者による荷物の宅配を受ける利用者が利用する利用者システムと、前記宅配事業者システムと利用者システムとの間でやりとりされる情報を管理するサービス提供事業者システムとからなる情報通知システムが行う情報通知方法であって、前記宅配事業者システムは、宅配する荷物を示す識別情報と宅配を行うドライバーが利用するドライバーシステムとを関連付けて登録する配達情報データベースを備え、前記宅配事業者システムが、前記識別情報をその返送を受け付ける連絡先とともに前記サービス提供事業者システムへ送出することを、前記連絡先を前記配達情報データベースに前記識別情報と関連付けられて登録されているドライバーシステムとして行い、前記利用者システムが、前記識別情報と、利用者の現況を示す現況情報と、該現況情報の公開を許可することを示す許可情報とを出力し、前記サービス提供事業者システムが、前記利用者システムから、前記識別情報と、前記現況情報と、前記許可情報とを受け付け、前記サービス提供事業者システムが、前記利用者システムから受け付けた識別情報および許可情報を関連づけて格納し、前記サービス提供事業者システムが、前記宅配事業者システムから、前記識別情報および前記現況情報を返送する際の連絡先を受け付け、前記サービス提供事業者システムが、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されているか否かを判断し、前記サービス提供事業者システムが、前記宅配事業者システムから受け付けた識別情報が前記許可情報と関連づけられて格納されている場合にのみ、前記現況情報を前記連絡先に通知する。
【００２０】
上記の発明によれば、宅配業者に知らせる必要のない情報が宅配業者に知られることなく、利用者が荷物を受け取ることが可能なタイミングで、宅配業者は荷物を配達することが可能になる。
【００２１】
なお、前記現況情報は、前記利用者が荷物を受け取り可能な状態であるか否かを示すことが望ましい。
【００２２】
また、前記現況情報は、前記利用者が連絡待ち状態であるか否かを検出することが望ましい。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、宅配業者に知らせる必要のない利用者情報が宅配業者に知られることなく、受取人が荷物を受け取ることが可能なタイミングで、宅配業者は荷物を配達することが可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。
【００２５】
図１は、本発明の一実施例の配達支援システムを示したブロック図である。
【００２６】
図１において、配達支援システムは、利用者システム１と、サービス提供事業者システム２と、宅配事業者システム３とを含む。利用者システム１と、サービス提供事業者システム２と、宅配事業者システム３とは、インターネット等のネットワーク（通信回線）１００を介して、相互に通信可能である。
【００２７】
利用者システム１は、利用者センサー１０と、利用者端末１１と、利用者電話機１２とを含む。
【００２８】
サービス提供事業者システム２は、情報管理サーバ２０と、格納部２１とを含む。情報管理サーバ２０は、通信部２０ａと、制御部２０ｂとを含む。格納部（プレセンスＤＢ）２１は、利用者情報ＤＢ２１ａと、事業者情報ＤＢ２１ｂとを含む。
【００２９】
宅配事業者システム３は、配達管理サーバ３０と、荷物情報ＤＢ３１と、ドライバー情報ＤＢ３２と、ドライバーシステム４とを含む。荷物情報ＤＢ３１と、ドライバー情報ＤＢ３２とは、配達情報ＤＢ３３に含まれる。ドライバーシステム４は、ドライバー端末４０と、ドライバーセンサー４１と、ドライバー電話機４２とを含む。
【００３０】
サービス提供事業者システム２は、サービス提供事業者によって運営される。サービス提供事業者は、サービス提供事業者システム２を用いて情報管理サービスおよび情報通知サービスを提供する。
【００３１】
利用者システム１の利用者は、サービス提供事業者が提供している情報管理サービスの利用者である。
【００３２】
利用者は、情報管理サービスの申込み時に、サービス提供事業者に利用者電話機１２の電話番号を通知する。なお、利用者は、情報管理サービスの申込み時に、利用者端末１１からサービス提供事業者に利用者電話機１２の電話番号を通知してもよい。
【００３３】
サービス提供事業者は、利用者電話機１２の電話番号を受け付けると、利用者に利用者ＩＤを付与し、また、利用者センサー１０に利用者センサーＩＤを付与する。サービス提供事業者は、その付与した利用者ＩＤおよび利用者センサーＩＤを利用者に通知する。また、サービス提供事業者は、利用者ＩＤ、利用者センサーＩＤおよび利用者電話機１２の電話番号を関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。
【００３４】
なお、情報管理サーバ２０が、情報管理サービスの申込み受付時に、利用者端末１１から利用者電話機１２の電話番号を受け付けると、利用者に利用者ＩＤを付与し、利用者センサー１０に利用者センサーＩＤを付与し、その付与した利用者ＩＤおよび利用者センサーＩＤを利用者端末１１に通知し、また、その利用者ＩＤ、利用者センサーＩＤおよび利用者電話機１２の電話番号を関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納してもよい。
【００３５】
利用者は、サービス提供事業者または情報管理サーバ２０から通知された利用者センサーＩＤを利用者センサー１０に登録する。
【００３６】
また、利用者は、宅配事業者システム３を運営する宅配事業者から配達される荷物の受取人である。
【００３７】
宅配事業者は、サービス提供事業者が提供している情報通知サービスの利用者である。ドライバーシステム４の利用者であるドライバーは、宅配事業者と雇用関係にあり、利用者に荷物を運送する担当ドライバーである。
【００３８】
宅配事業者は、荷物を利用者へ宅配する依頼を荷物の送り主から受けると、その荷物を識別するための伝票をきる。続いて、宅配事業者は、その伝票の番号（伝票番号）と、その送り主の情報（送り主の氏名、住所および電話番号）と、利用者（受取人）の情報（利用者の氏名、住所および電話番号）とを関連づけて荷物情報ＤＢ３１に格納する。なお、配達管理サーバ３０が、その伝票番号と、その送り主の情報と、利用者（受取人）の情報とを関連づけて荷物情報ＤＢ３１に格納してもよい。
【００３９】
また、その荷物の送り主、宅配事業者、または、ドライバー等の配送者は、その荷物の識別情報（本実施例では、伝票番号）を、利用者に通知する。なお、宅配事業者は、その伝票番号を、宅配管理サーバ３０から利用者端末１１へ通知してもよい。
【００４０】
利用者は、その伝票番号（識別番号）を用いて、さらに言えば、その伝票番号と利用者ＩＤを用いて、サービス提供事業者が提供している情報管理サービスを利用する。
【００４１】
利用者センサー１０は、利用者センサーが荷物の受け取りが可能であるか否か（利用者のプレゼンス＝現況情報）を検出する。
【００４２】
利用者センサー１０は、例えば、利用者端末１１にインストールされた現況情報通知アプリケーションによって実現される。この現況情報通知アプリケーションは、利用者自身が設定した、荷物の受け取りが可能であるか否かの情報に基づいて、利用者の現況情報を検出する。また、その現況情報通知アプリケーションは、利用者端末１１などのパーソナルコンピュータのキーボードまたはマウスの動作を監視して利用者の現況情報を感知してもよい。
【００４３】
なお、利用者センサー１０は、玄関の開閉動作を監視して利用者の現況情報を感知する装置でもよい。
【００４４】
利用者センサー１０は、利用者が登録した利用者センサーＩＤと利用者が荷物の受け取りが可能であるか否かを示す現況情報とを、情報管理サーバ２０に送信する。
【００４５】
情報管理サーバ２０は、利用者センサー１０から利用者センサーＩＤと現況情報を受け付けると、その現況情報をその利用者センサーＩＤに関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。このため、利用者情報ＤＢ２１ａは、利用者ＩＤと、利用者センサーＩＤと、利用者電話機１２の電話番号と、現況情報とを関連づけて格納する。
【００４６】
利用者端末１１は、パーソナルコンピュータまたは携帯電話機等のネットワーク１００に接続可能な情報処理装置である。
【００４７】
利用者端末１１は、利用者から伝票番号および許可情報を受け付け、その後、その伝票番号および許可情報を情報管理サーバ２０へ送信する旨の指示を受け付けると、その伝票番号および許可情報を情報管理サーバ２０へ送信する。なお、許可情報は、利用者センサー１１の検出結果の公開を許可する旨の情報である。
【００４８】
情報管理サーバ２０は、利用者端末１１から伝票番号と許可情報とを受け付けると、その伝票番号および許可情報を関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。
【００４９】
なお、本実施例では、利用者端末１１は、利用者から、伝票番号、許可情報および利用者ＩＤを受け付け、その後、その伝票番号、許可情報および利用者ＩＤを情報管理サーバ２０へ送信する旨の指示を受け付けると、その伝票番号、許可情報および利用者ＩＤを情報管理サーバ２０へ送信する。
【００５０】
情報管理サーバ２０は、利用者端末１１から伝票番号と許可情報と利用者ＩＤとを受け付けると、その伝票番号および許可情報を、その利用者ＩＤと関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。
【００５１】
なお、利用者情報ＤＢ２１ａは、利用者の申込みが受け付けられた際に、利用者ＩＤと、利用者センサーＩＤと、利用者電話機１２の電話番号と関連づけて格納し、また、利用者センサー１０から利用者センサーＩＤと現況情報が受け付けられた際に、現況情報を利用者センサーＩＤに関連づけて格納し、また、利用者端末１１から伝票番号と許可情報と利用者ＩＤとが受け付けると、その伝票番号および許可情報を、その利用者ＩＤと関連づけて格納する。
【００５２】
このため、利用者情報ＤＢ２１ａは、利用者ＩＤと、利用者センサーＩＤと、利用者電話機１２の電話番号と、現況情報と、伝票番号と、許可情報とを関連づけて格納する。
【００５３】
図２は、利用者情報ＤＢ２１ａの一例を示した説明図である。図２において、利用者情報ＤＢ２１ａは、利用者ＩＤ２１ａ１と、利用者センサーＩＤ２１ａ２と、利用者電話機１２の電話番号２１ａ３と、伝票番号２１ａ４と、現況情報２１ａ５と、許可情報２１ａ６とを関連づけて格納する。
【００５４】
図１に戻って、利用者端末１１は、また、利用者から、伝票番号、配達希望日および配達希望時間帯を受け付け、その後、その伝票番号、配達希望日および配達希望時間帯を配達管理サーバ３０へ送信する旨の指示を受け付けると、その伝票番号、配達希望日および配達希望時間帯を配達管理サーバ３０へ送信する。
【００５５】
配達管理サーバ３０は、利用者端末１１から、伝票番号、配達希望日および配達希望時間帯を受け付けると、その配達希望日および配達希望時間帯を、その伝票番号と関連づけて荷物情報ＤＢ３１に格納する。
【００５６】
なお、荷物情報ＤＢ３１は、荷物が受け付けられたときに、伝票番号と、送り主情報と、利用者（受取人）の情報を関連づけて格納し、また、利用者端末１１から伝票番号、配達希望日および配達希望時間帯が受け付けると、その配達希望日および配達希望時間帯を、その伝票番号と関連づけて荷物情報ＤＢ３１に格納する。
【００５７】
このため、荷物情報ＤＢ３１は、伝票番号と、送り主情報と、利用者（受取人）の情報と、配達希望日と、配達希望時間帯とを関連づけて格納する。なお、荷物情報ＤＢ３１は、さらに、伝票番号が付された荷物を配達するドライバーを識別するためのドライバーＩＤを、その伝票番号と関連づけて格納する。
【００５８】
図３は、荷物情報ＤＢ３１の一例を示した説明図である。図３において、荷物情報ＤＢ３１は、伝票番号３１ａと、送り主情報３１ｂと、利用者（受取人）の情報３１ｃと、配達希望日３１ｄと、配達希望時間帯３１ｅと、ドライバーＩＤ３１ｆとを関連づけて格納する。
【００５９】
図１に戻って、利用者電話機１２は、固定電話機、ＩＰ電話または携帯電話機などの、利用者が連絡を受けることができる電話機である。なお、利用者端末１１が電話機能を有している場合、利用者電話機１２は、利用者端末１１が有する電話機能であってもよい。
【００６０】
配達管理サーバ３０は、荷物の配達情報を管理する。配達管理サーバ３０は、ネットワーク１００を介して通信部２０ａと通信する通信部（不図示）と制御部（不図示）とを含む。
【００６１】
荷物情報ＤＢ３１は、荷物情報管理データベースである（図３参照）。
【００６２】
ドライバー情報ＤＢ３２は、ドライバー４の情報管理データベースである。
【００６３】
図４は、ドライバー情報ＤＢ３２の一例を示した説明図である。図４において、ドライバー情報ＤＢ３２は、ドライバーＩＤ３２ａ、担当地区ＩＤ３２ｂ、ドライバーセンサーＩＤ３２ｃ、ドライバー電話機４２の電話番号３２ｄ、ドライバー端末４０のメールアドレス３２ｅおよびドライバーの運転状態を示す運転状態情報３２ｆを関連づけて格納する。
【００６４】
図１に戻って、配達管理サーバ３０は、利用者端末１１から伝票番号、配達希望日および配達希望時間帯を受け付けると、その配達希望日および配達希望時間帯を、その伝票番号と関連づけて荷物情報ＤＢ３１に格納する（図３参照）。
【００６５】
また、配達管理サーバ３０は、荷物情報ＤＢ３１とドライバー情報ＤＢ３２とを参照して、利用者宛ての荷物に付された伝票番号と連絡先とを、情報管理サーバ２０に送信する。なお、連絡先は、例えば、その荷物を担当しているドライバーの電話番号、そのドライバーのメールアドレス、または、配達管理サーバ３０のアドレスである。
【００６６】
配達管理サーバ３０は、例えば、事業者ＩＤと、ドライバーＩＤと、ドライバーセンサーＩＤと、伝票番号と、ドライバー電話機４２の電話番号と、ドライバー端末４０のメールアドレスとを、情報管理サーバ２０に送信する。
【００６７】
情報管理サーバ２０は、配達管理サーバ３０から、事業者ＩＤと、ドライバーＩＤと、ドライバーセンサーＩＤと、伝票番号と、ドライバー電話機４２の電話番号と、ドライバー端末４０のメールアドレスとを受け付けると、これらを関連づけて事業者情報ＤＢ２１ｂに格納する。
【００６８】
また、配達管理サーバ３０は、ドライバーセンサー４１から受信した位置情報を参照し、ドライバーが運転する車体が配達先（受取人宅）に接近したか否かを判断する。
【００６９】
配達管理サーバ３０は、ドライバーが運転する車体が配達先に接近したと判断すると、事業者ＩＤと、ドライバーＩＤと、ドライバーセンサーＩＤと、伝票番号と、ドライバー電話機４２の電話番号と、ドライバー端末４０のメールアドレスとを、情報管理サーバ２０に送信する。
【００７０】
配達管理サーバ３０は、情報管理サーバ２０から送信された利用者の現況情報を、電子メールなどを利用してドライバー端末４０に通知する。
【００７１】
ドライバー端末４０は、車載機、ノート型パーソナルコンピュータ、ＰＤＡまたは携帯電話等のインターネット接続可能なモバイル端末装置である。
【００７２】
ドライバー端末４０は、利用者の現況情報を受信する。
【００７３】
また、ドライバー端末４０は、利用者電話機１２からの連絡待ち状態であることを示す連絡待ち情報をドライバーＩＤとともに、情報管理サーバ２０に送信する。
【００７４】
情報管理サーバ２０は、ドライバー端末４０から連絡待ち情報とドライバーＩＤとを受け付けると、その連絡待ち情報を、そのドライバーＩＤと関連づけて事業者情報ＤＢ２１に格納する。
【００７５】
ドライバーセンサー４１は、ドライバーの運転状態を感知し、また、現在位置を検出する。
【００７６】
ドライバーセンサー４１は、例えば、ドライバー端末４０にインストールされた運転状態通知アプリケーションである。この運転状態通知アプリケーションは、例えば、ドライバー自身が設定した、運転中であるか否かを示す情報に基づいて、ドライバーの運転状態を感知する。
【００７７】
なお、ドライバーセンサー４１は、車体の加速またはドアの開閉動作を監視してドライバーの運転状態を感知する装置でもよい。
【００７８】
ドライバーセンサー４１は、自己を識別するためのドライバーセンサーＩＤと、ドライバーが非運転状態であることを示す運転状態情報とを、情報管理サーバ２０に送信する。
【００７９】
情報管理サーバ２０は、ドライバーセンサー４１から、ドライバーセンサーＩＤと運転状態情報とを受け付けると、その運転状態情報を、そのドライバーＩＤと関連づけて事業者情報ＤＢ２１に格納する。
【００８０】
このため、事業者情報ＤＢ２１は、事業者ＩＤと、ドライバーＩＤと、ドライバーセンサーＩＤと、伝票番号と、ドライバー電話機４２の電話番号と、ドライバー端末４０のメールアドレスと、運転状態情報と、連絡待ち情報とを関連づけて格納する。
【００８１】
図５は、事業者情報ＤＢ２１の一例を示した説明図である。図５において、事業者情報ＤＢ２１は、事業者ＩＤ２１ｂ１と、ドライバーＩＤ２１ｂ２と、ドライバーセンサーＩＤ２１ｂ３と、伝票番号２１ｂ４と、ドライバー電話機４２の電話番号２１ｂ５と、ドライバー端末４０のメールアドレス２１ｂ６と、運転状態情報２１ｂ７と、連絡待ち情報２１ｂ８とを関連づけて格納する。
【００８２】
図１に戻って、また、ドライバーセンサー４１は、ドライバーセンサーＩＤと、ドライバーが運転している車体の位置情報（ドライバーセンサー４１の現在位置）とを、配達管理サーバ３０に送信する。
【００８３】
配達管理サーバ３０は、ドライバーセンサー４１から位置情報およびドライバーセンサーＩＤを受け付けると、ドライバー情報ＤＢ３２および荷物情報ＤＢ３１を参照して、ドライバーが運転する車体が配達先（受取人宅）に接近したか否かを判断する。
【００８４】
ドライバー電話機４２は、ドライバーが業務時間中に連絡を受けることができる電話装置である。なお、ドライバー端末４０が電話機能を有している場合、ドライバー電話機４２は、ドライバー端末４０が有する電話機能であってもよい。
【００８５】
情報管理サーバ２０は、利用者の現況情報を宅配事業者（ドライバーを含む）に通知するサービスを提供する。
【００８６】
通信部２０ａは、入力部および通知部の一例である。制御部２０ｂは、サービス提供事業者システム２を制御する
通信部２０ａは、利用者端末１１から伝票番号と許可情報とを受け付ける。
【００８７】
制御部２０ｂは、通信部２０ａが利用者端末１１から伝票番号と許可情報とを受け付けると、その受け付けられた伝票番号および許可情報を関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。
【００８８】
なお、本実施例では、通信部２０ａは、利用者端末１１から伝票番号と許可情報と利用者ＩＤを受け付ける。制御部２０ｂは、通信部２０ａが利用者端末１１から伝票番号と許可情報と利用者ＩＤを受け付けると、その伝票番号および許可情報を、その利用者ＩＤと関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。
【００８９】
また、通信部２０ａは、宅配業者の端末装置（配達管理サーバ３０またはドライバー端末４０）から伝票番号および連絡先を受け付ける。
【００９０】
制御部２０ｂは、通信部２０ａが宅配業者の端末装置から伝票番号および連絡先を受け付けると、その受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて利用者情報ＤＢ２１ａに格納されているか否かを判断する。
【００９１】
制御部２０ｂは、宅配業者の端末装置から受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて格納されていると判断した場合にのみ、その伝票番号と関連づけられて格納されている現況情報をその連絡先に通知する処理を通信部２０ａに実行させる。
【００９２】
利用者情報ＤＢ２１ａは、利用者の状態情報管理用のデータベースである（図２参照）。
【００９３】
事業者情報ＤＢ２１ｂは、ドライバー４の状態情報管理データベースである（図５参照）。
【００９４】
次に、動作の概要を説明する。
【００９５】
宅配事業者は、荷物を利用者へ宅配する依頼を荷物の送り主から受けると、その荷物を識別するための伝票をきる。続いて、宅配事業者は、その伝票の番号（伝票番号）を利用者に通知する。なお、伝票番号は、荷物の送り主またはドライバー等の配送者によって、利用者に知らされてもよい。
【００９６】
利用者は、利用者端末１１に、その通知された伝票番号および許可情報を入力し、さらに、その伝票番号および許可情報を情報管理サーバ２０へ送信する旨の指示を入力する。
【００９７】
利用者端末１１は、利用者の入力に応じて、その伝票番号および許可情報を情報管理サーバ２０へ送信する。
【００９８】
情報管理サーバ２０は、利用者端末１１から伝票番号と許可情報とを受け付けると、その伝票番号および許可情報を関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。
【００９９】
宅配業者またはドライバーは、宅配業者の端末装置（配達管理サーバ３０またはドライバー端末４０）に、利用者へ宅配する予定の荷物に付された伝票番号および連絡先を入力し、さらに、その伝票番号および連絡先を情報管理サーバ２０へ送信する旨の指示を入力する。
【０１００】
宅配業者の端末装置は、宅配業者またはドライバーの入力に応じて、その伝票番号および連絡先（例えば、ドライバーの連絡先）を情報管理サーバ２０へ送信する。
【０１０１】
情報管理サーバ２０は、宅配業者の端末装置から伝票番号およびドライバーの連絡先を受け付けると、その受け付けた伝票番号が許可情報と関連づけられて利用者情報ＤＢ２１ａに格納されているか否かを判断する。
【０１０２】
情報管理サーバ２０は、宅配業者の端末装置から受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて格納されていると判断した場合にのみ、その伝票番号と関連づけられて格納されている現況情報（利用者が荷物の受け取りが可能であるか否かを示す情報、例えば、利用者が在宅中であるか否かを示す情報）を、その連絡先に通知する。
【０１０３】
なお、情報管理サーバ２０は、宅配業者の端末装置から受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて格納されていると判断するたびに、現況情報をその連絡先に通知してもよいし、宅配業者の端末装置から受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて格納されていると判断した後、利用者センサー１０の検出結果が変更するたびにその検出結果をその連絡先に通知してもよい。
【０１０４】
ドライバーは、その通知によって利用者が荷物の受け取りが可能であることが確認されると、荷物を利用者に配達する。
【０１０５】
荷物の配達が完了すると、宅配業者は配達管理サーバ３０に伝票番号および配達完了を入力する。配達管理サーバ３０は、伝票番号および配達完了が入力されると、その伝票番号および配達完了を情報管理サーバ２０に送信する。
【０１０６】
なお、荷物の配達が完了したとき、利用者が利用者端末１１に伝票番号および配達完了を入力し、利用者端末１１がその伝票番号および配達完了を情報管理サーバ２０に送信してもよい。
【０１０７】
情報管理サーバ２０は、伝票番号および配達完了を受け付けると、その受け付けた伝票番号およびその伝票番号に関連づけられている許可情報を利用者情報ＤＢ２１ａから削除する。このため、利用者センサー１０の検出結果の公開が禁止される。
【０１０８】
次に、動作を説明する。
【０１０９】
図６は、配達支援システムの動作を説明するためのシーケンス図である。以下、図１および図６を参照して動作を説明する。
【０１１０】
まず、ステップＡ１にて、利用者はインターネット（ネットワーク１００）上のサービスを利用して利用者端末１１からサービス提供事業者と情報管理サービスの利用提携を結ぶ。このとき、利用者は、利用者端末１１から情報管理サーバ２０に利用者電話機１２の電話番号を通知する。
【０１１１】
情報管理サーバ２０は、利用者端末１１から利用者電話機１２の電話番号を受け付けると、利用者に利用者ＩＤを付与し、利用者センサー１０に利用者センサーＩＤを付与し、その付与した利用者ＩＤおよび利用者センサーＩＤを利用者端末１１に通知し、また、その利用者ＩＤ、利用者センサーＩＤおよび利用者電話機１２の電話番号を関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する（図２参照）。
【０１１２】
利用者は、サービス提供事業者または情報管理サーバ２０から通知された利用者センサーＩＤを利用者センサー１０に登録する。
【０１１３】
利用者センサーＩＤが利用者センサー１０に登録されると、利用者センサー１０は、ステップＡ２を実行する。
【０１１４】
ステップＡ２では、利用者センサー１０は、利用者センサーＩＤと利用者が荷物の受け取りが可能であるか否かを示す現況情報（検出結果）とを、情報管理サーバ２０に送信する。これ以降、利用者センサー１０は、現況情報が変わるたびに、その現況情報を利用者センサーＩＤとともに情報管理サーバ２０に送信する。
【０１１５】
情報管理サーバ２０は、利用者センサー１０の現況情報および利用者センサーＩＤを受け付けると、ステップＡ３を実行する。
【０１１６】
ステップＡ３では、通信部２０ａが利用者センサー１０の検出結果を受け付けると、制御部２０ｂは、その現況情報をその利用者センサーＩＤに関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。このため、利用者情報ＤＢ２１ａは、利用者ＩＤと、利用者センサーＩＤと、利用者電話機１２の電話番号と、現況情報とを関連づけて格納する（図２参照）。
【０１１７】
また、ステップＡ４では、宅配事業者はサービス提供事業者と情報通知サービスの利用提携を結ぶ。
【０１１８】
ステップＡ１からステップＡ４までが完了した以降に、宅配事業者が荷物を利用者へ宅配する依頼を荷物の送り主から受けると、ステップＡ５が実行される。
【０１１９】
ステップＡ５では、宅配事業者は、その荷物を識別するための伝票をきる。続いて、宅配事業者は、その伝票の番号（伝票番号）と、その送り主の情報と、利用者（受取人）の情報とを関連づけて荷物情報ＤＢ３１に格納する（図３参照）。なお、配達管理サーバ３０が、その伝票番号と、その送り主の情報と、利用者（受取人）の情報とを関連づけて荷物情報ＤＢ３１に格納してもよい。
【０１２０】
また、その荷物の送り主、宅配事業者、または、ドライバー等の配送者は、その荷物の識別情報（本実施例では、伝票番号）を、利用者に通知する。なお、宅配事業者は、その伝票番号を、宅配管理サーバ３０から利用者端末１１へ通知してもよい。
【０１２１】
利用者が伝票番号を受け付けると、ステップＡ６が実行される。
【０１２２】
ステップＡ６では、利用者は、利用者端末１１に伝票番号および許可情報を入力し、さらに、その伝票番号および許可情報を情報管理サーバ２０へ送信する旨の指示を入力者端末１１に入力する。利用者端末１１は、利用者の入力に応じて、その伝票番号および許可情報を情報管理サーバ２０へ送信する。
【０１２３】
なお、許可情報は、例えば、利用者センサー１０の検出結果を公開する時間帯（期限）を示してもよい。この場合、制御部２０ｂは、現在の日時を示す日時情報を有するカレンダ機能を有する。
【０１２４】
なお、本実施例では、利用者端末１１は、利用者から伝票番号、許可情報および利用者ＩＤを受け付け、その後、その伝票番号、許可情報および利用者ＩＤを情報管理サーバ２０へ送信する旨の指示を受け付けると、その伝票番号、許可情報および利用者ＩＤを情報管理サーバ２０へ送信する。
【０１２５】
制御部２０ｂは、通信部２０ａが利用者端末１１から伝票番号と許可情報と利用者ＩＤとを受け付けると、その伝票番号および許可情報を、その利用者ＩＤと関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する（図２参照）。
【０１２６】
一方、配達管理サーバ３０は、ステップＡ５が終了すると、ステップＡ７を実行する。
【０１２７】
ステップＡ７では、配達管理サーバ３０は、ドライバーセンサー４１から受信した位置情報およびドライバーセンサーＩＤと、ドライバー情報ＤＢ３２と、荷物情報ＤＢ３１とを参照して、ドライバーが運転する車体が配達先（受取人宅）に接近したか否かを一定時間間隔で判断する。
【０１２８】
具体的には、配達管理サーバ３０は、ドライバーセンサー４１から取得した位置情報と荷物情報ＤＢ３１に登録されている受取人情報（住所）とを比較して、車両が利用者の住まいの近く（緯度経度から半径１０〜２０ｋｍ程度）にいるか否かを確認する。
【０１２９】
車両が利用者の住所に近い（緯度経度から半径１０〜２０ｋｍ程度）にいることが確認されると（ステップＡ８）、配達管理サーバ３０は、ステップＡ９を実行する。
【０１３０】
ステップＡ９では、配達管理サーバ３０は、利用者が現在荷物の受け取りが可能か否かを確認するために、利用者宛ての荷物に付された伝票番号と連絡先とを、情報管理サーバ２０に送信する。例えば、配達管理サーバ３０は、その伝票番号と、配達管理サーバ３０のアドレス（連絡先）と、事業者ＩＤと、ドライバーＩＤと、ドライバーセンサーＩＤとを、情報管理サーバ２０に送信する。
【０１３１】
情報管理サーバ２０は、配達管理サーバ３０から伝票番号および連絡先（配達管理サーバ３０）を受け付けると、ステップＡ１０を実行する。
【０１３２】
ステップＡ１０では、通信部２０ａが配達管理サーバ３０から伝票番号および連絡先（配達管理サーバ３０）等を受け付けると、制御部２０ｂは、それらを事業者情報ＤＢ２１ｂに登録する（図５参照）。続いて、制御部２０ｂは、その受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて利用者情報ＤＢ２１ａに格納されているか否かを判断する。
【０１３３】
制御部２０ｂは、宅配業者の端末装置から受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて格納されていると判断した場合にのみ、その伝票番号と関連づけられて格納されている現況情報をその連絡先（配達管理サーバ３０）に通知する処理を通信部２０ａに実行させる。なお、図６に示した例では、現況情報は、利用者が荷物の受け取りが可能であることを示すものとする。
【０１３４】
なお、許可情報が利用者センサー１０の検出結果を公開する時間帯を示す場合、制御部２０ｂは、宅配業者の端末装置から受け付けられた伝票番号が許可情報と関連づけられて格納されており、かつ、現在の日時がその許可情報によって示される時間帯に含まれる場合にのみ、その伝票番号と関連づけられて格納されている現況情報をその連絡先に通知する処理を通信部２０ａに実行させる。
【０１３５】
配達管理サーバ３０は、現況情報を受け付けると、ステップＡ１１を実行する。
【０１３６】
ステップＡ１１では、配達管理サーバ３０は、電子メールなどを利用して、ドライバー端末４０に利用者が荷物の受け取りが可能であることを通知する。
【０１３７】
ドライバーは、その通知を受け取ると、ステップＡ１２を実行する。ステップＡ１２では、ドライバーは、荷物を利用者に配達する。
【０１３８】
荷物の配達が完了すると、宅配業者はその旨をドライバーから通知され、その後、ステップＡ１３を実行する。
【０１３９】
ステップＡ１３では、宅配業者は、配達管理サーバ３０に伝票番号および配達完了を入力する。配達管理サーバ３０は、伝票番号および配達完了が入力されると、その伝票番号および配達完了を情報管理サーバ２０に送信する。
【０１４０】
なお、荷物の配達が完了したとき、利用者が利用者端末１１に伝票番号および配達完了を入力し、利用者端末１１がその伝票番号および配達完了を情報管理サーバ２０に送信してもよい。
【０１４１】
情報管理サーバ２０は、伝票番号および配達完了を受け付けると、ステップＡ１４を実行する。
【０１４２】
ステップＡ１４では、制御部２０ｂは、通信部２０ａが受け付けた伝票番号およびその伝票番号に関連づけられている許可情報を利用者情報ＤＢ２１ａから削除する。このため、利用者センサー１０の検出結果の公開が禁止される。
【０１４３】
なお、配達管理サーバ３０は、ステップＡ７とステップＡ９の処理の順番を入れ替えてもよい。
【０１４４】
図７は、ステップＡ７とステップＡ９の処理の順番を入れ替えた場合の動作を示すシーケンス図である。なお、図７において、図６に示した処理と同様の処理には同一符号を付してある。
【０１４５】
本実施例によれば、以下の効果を奏する。
【０１４６】
第１の効果は、受取人（利用者）が配達時間に拘束されないことにある。
【０１４７】
その理由は、担当ドライバーが、受取人が荷物の受け取りが可能であるという通知を受けてから、宅先まで荷物を配送するためである。
【０１４８】
第２の効果は、宅配事業者において、不在時の持ち帰り荷物が削減されることにより、顧客サービスの向上や他事業者との差別化が可能になることにある。
【０１４９】
その理由は、担当ドライバーに受取人の現況状態が通知されるため、担当ドライバーの勤務時間内に受取人が帰宅すれば、当日中に荷物を届けることが可能になるからである。
【０１５０】
第３の効果は、サービス提供事業者がインターネットサービス提供事業者の場合、顧客サービス向上や他事業者との差別化が可能になることにある。
【０１５１】
その理由は、インターネットサービス提供事業者が宅配事業者と提携して本サービスを顧客向けに提供することにより、既存顧客の満足度の向上や新規顧客の開拓に繋がる。また、宅配事業者に対して本サービスを提供することにより、インターネットサービス事業者は新たな収入源を確保することができる。
【０１５２】
特に、最近普及し始めたVoIPまたはSIPなどの技術が本実施例に利用されれば、センサー情報の取得と電話による音声通話を同一のＩＰ網で管理することができ、本システムの構築がより容易となる。
【０１５３】
次に、他の実施例を説明する。
【０１５４】
なお、他の実施例の構成は、図１に示した構成と同様である。
【０１５５】
図８は、他の実施例の動作を説明するためのシーケンス図である。以下、図８を参照して、他の実施例の動作を説明する。
【０１５６】
まず、ステップＡ１からステップＡ６が実行され、その後、ステップＡ９が実行される。なお、ステップＡ９では、連絡先として、ドライバー電話機４２の電話番号も用いられる。
【０１５７】
利用者は、ステップＡ６が完了すると、ステップＢ１を実行する。
【０１５８】
ステップＢ１では、利用者は、ドライバーからの連絡待ち状態であることを示す連絡待ち情報（許可情報）および伝票番号を利用者端末１１に入力し、さらに、その連絡待ち情報および伝票番号を情報管理サーバ２０へ送信する旨の指示を利用者端末１１に入力する。利用者端末１１は、利用者の入力に応じて、その伝票番号および連絡待ち情報を情報管理サーバ２０へ送信する。
【０１５９】
なお、この場合、利用者端末１１は、利用者が入力する連絡待ち情報に基づいて、利用者が連絡待ち状態であるか否かを検出する。このため、連絡待ち情報は、利用者端末１１の検出結果となる。
【０１６０】
情報管理サーバ２０は、伝票番号および連絡待ち情報を受け付けると、ステップＢ２を実行する。
【０１６１】
ステップＢ２では、通信部２０ａが伝票番号および連絡待ち情報を受け付けると、制御部２０ｂは、その連絡待ち情報を、その伝票番号と関連づけて利用者情報ＤＢ２１ａに格納する。続いて、制御部２０ｂは、事業者情報ＤＢ２１ｂを参照して、その受け付けた伝票番号と関連づけられているドライバーセンサーＩＤを読み出す。続いて、制御部２０ｂは、その読み出したドライバーセンサーＩＤによって特定されるドライバーセンサー４１の出力を一定時間間隔で取得する。
【０１６２】
ステップＢ３にて、ドライバーセンサー４１が、ドライバーが非運転中であることを感知すると、情報管理サーバ２０は、ステップＢ４を実行する。
【０１６３】
ステップＢ４では、通信部２０ａがドライバーセンサー４１からドライバーが非運転中であることを示す情報を受け付けると、制御部２０ｂは、事業者情報ＤＢ２１ｂから、そのドライバーセンサーのドライバーセンサーＩＤに関連づけられている伝票番号を読み出す。続いて、制御部２０ｂは、利用者情報ＤＢ２１ａを参照して、その読み出した伝票番号に連絡待ち情報が関連づけられているか否かを判断する。
【０１６４】
制御部２０ｂは、その読み出した伝票番号に連絡待ち情報が関連づけられている場合にのみ、事業者情報ＤＢ２１ｂにてその伝票番号と関連づけられている連絡先（ドライバー電話機４２）の電話番号を読み出し、その読み出した電話番号を呼び出す。
【０１６５】
ドライバー電話機４２は呼び出されると、ステップＢ５を実行する。
【０１６６】
ステップＢ５では、ドライバー電話機４２は、ドライバーによって操作されてその呼び出しに応答する。制御部２０ｂは、ドライバー電話機４２から応答があると、ステップＢ６を実行する。
【０１６７】
ステップＢ６では、制御部２０ｂは、ドライバー電話機４２に利用者が連絡待ち状態であることを通知し、続いて、利用者情報ＤＢ２１ａを参照して、その伝票番号に関連づけられている利用者電話機１２の電話番号を読み出し、その読み出した電話番号を呼び出す。
【０１６８】
利用者電話機１２は呼び出されると、ステップＢ７を実行する。
【０１６９】
ステップＢ７では、利用者電話機１２は、利用者によって操作されてその呼び出しに応答する。制御部２０ｂは、利用者電話機１２から応答があると、利用者電話機１２とドライバー電話機４２を接続する。
【０１７０】
利用者電話機１２とドライバー電話機４２が接続されると、ステップＢ８が実行される。ステップＢ８では、ドライバーと利用者は、利用者電話機１２とドライバー電話機４２を利用して通話を行う。
【０１７１】
なお、情報管理サーバ２０は、利用者が荷物の受け取りが可能であるときに、ステップＢ４以降の処理を行うことも可能である。
【０１７２】
本実施例によれば、利用者が担当ドライバーと連絡をとりたい場合に、担当ドライバーと受取人の両者が電話で話すことが可能なタイミングに合わせて電話を繋ぐことができるようになる。これにより、受取人と担当ドライバーの連絡が取り易くなり、迅速な配送が可能になる。また、担当ドライバーは、運転中に受取人からの電話を受ける心配がなくなる。
【０１７３】
上記各実施例によれば、宅配業者の端末装置から受け付けた伝票番号が許可情報と関連づけられて利用者情報ＤＢ２１ａに格納されている場合にのみ、制御部２０ｂは、利用者の現況を連絡先に通知する。制御部２０ｂは、通信部２０ａが伝票番号および許可情報を利用者端末１１から受け付けると、それらを利用者情報ＤＢ２１ａに関連づけて格納する。このため、伝票情報と許可情報とが利用者端末１１から受け付けられないと、利用者の現況は、連絡先に通知されない。
【０１７４】
したがって、宅配業者に知らせる必要のない情報が宅配業者に知られることなく、利用者が荷物を受け取ることが可能なタイミングで、宅配業者は荷物を配達することが可能になる。
【０１７５】
また、利用者が検出部の検出結果の公開を許可したときだけ、配達管理サーバ３０またはドライバー端末４０は、利用者の現況を入手できる。このため、配達管理サーバ３０またはドライバー端末４０は、利用者のプライバシーに配慮しながら、宅配業者が利用者の荷物の受け取りが可能なタイミングに合わせて荷物を配達しに行くことを支援できる。
【０１７６】
以上説明した各実施例において、図示した構成は単なる一例であって、本発明はその構成に限定されるものではない。
【図面の簡単な説明】
【０１７７】
【図１】本発明の一実施例の配達支援システムを示したブロック図である。
【図２】利用者情報ＤＢ２１ａの一例を示した説明図である。
【図３】荷物情報ＤＢ３１の一例を示した説明図である。
【図４】ドライバー情報ＤＢ３２の一例を示した説明図である。
【図５】事業者情報ＤＢ２１ｂの一例を示した説明図である。
【図６】本配達支援システムの動作の一例を説明するためのシーケンス図である。
【図７】本配達支援システムの動作の他の例を説明するためのシーケンス図である。
【図８】本配達支援システムの動作のさらに他の例を説明するためのシーケンス図である。
【符号の説明】
【０１７８】
１      利用者システム
１０    利用者センサー
１１    利用者端末
１２    利用者電話機
２      サービス提供事業者システム
２０    情報管理サーバ
２０ａ  通信部
２０ｂ  制御部
２１    格納部
２１ａ  利用者情報ＤＢ
２１ｂ  事業者情報ＤＢ
３      宅配事業者システム
３０    配達管理サーバ
３１    荷物情報ＤＢ
３２    ドライバー情報ＤＢ
３３    配達情報ＤＢ
４      ドライバーシステム
４０    ドライバー端末
４１    ドライバーセンサー
４２    ドライバー電話機
１００  ネットワーク
３      携帯電話網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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