(57)【要約】【課題】  ユーザの満足度の向上を図り、迅速かつ適切なサービスを提供すること。【解決手段】  ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報を記憶すると共に、当該車両識別情報を無線通信にて送信可能な車載機と、この車載機から送信された車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機と、を備え、サービス提供所において車両に対して行われるサービスのユーザによる希望の有無を表すサービス情報を車両識別情報と共に記憶するサービス情報記憶手段と、受信機に接続され当該受信機を介してサービス提供所に進入してきた車両の車両識別情報を車載機から取得する車両識別情報取得手段と、この取得した車両識別情報に対応するサービス情報をサービス情報記憶手段から読み出すサービス情報読出手段と、この読み出したサービス情報の内容をサービス提供所の店員に対して出力する出力手段と、を備えた。【選択図】図１
2006228156.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報を記憶すると共に、当該車両識別情報を無線通信にて送信可能な車載機と、
この車載機から送信された前記車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機と、を備え、
前記サービス提供所において前記車両に対して行われるサービスの前記ユーザによる希望の有無を表すサービス情報を前記車両識別情報と共に記憶するサービス情報記憶手段と、前記受信機に接続され当該受信機を介して前記サービス提供所に進入してきた前記車両の車両識別情報を前記車載機から取得する車両識別情報取得手段と、この取得した車両識別情報に対応する前記サービス情報を前記サービス情報記憶手段から読み出すサービス情報読出手段と、この読み出したサービス情報の内容を前記サービス提供所の店員に対して出力する出力手段と、
を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
前記サービス提供所は、ガソリンスタンドである、ことを特徴とする請求項１記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記サービス情報は、前記ガソリンスタンドの店員によって前記車両に対して行われる接客サービスの有無を表す情報である、ことを特徴とする請求項２記載のサービス提供システム。
【請求項４】
前記サービス情報に基づいて変化する前記サービス提供所において販売又は提供されるものの価格を表す価格情報を記憶する価格記憶手段と、この価格記憶手段に記憶された前記価格情報から前記サービス情報読出手段にて読み出した前記車両のサービス情報に対応する価格を抽出し当該車両に対する価格を決定する価格決定手段と、を備えたことを特徴とする請求項１，２又は３記載のサービス提供システム。
【請求項５】
前記価格情報は、ガソリンなどの油製品の価格である、ことを特徴とする請求項４記載のサービス提供システム。
【請求項６】
前記サービス情報記憶手段を備えたデータセンタサーバと、
前記車両識別情報取得手段と前記サービス情報読出手段と前記出力手段とを備えると共に前記データセンタサーバにネットワークを介して接続され、前記サービス提供所毎に設置された一又は複数の店舗端末と、
を備えたことを特徴とする請求項１，２又は３記載のサービス提供システム。
【請求項７】
前記サービス情報記憶手段と前記価格記憶手段とを備えたデータセンタサーバと、
前記車両識別情報取得手段と前記サービス情報読出手段と前記出力手段と前記価格決定手段とを備えると共に前記データセンタサーバにネットワークを介して接続され、前記サービス提供所毎に設置された一又は複数の店舗端末と、
を備えたことを特徴とする請求項４又は５記載のサービス提供システム。
【請求項８】
ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報が記憶された車載機から無線通信にて送信された前記車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機に、ネットワークを介して接続された情報処理装置であって、
前記受信機を介して前記サービス提供所に進入してきた前記車両の車両識別情報を前記車載機から取得する車両識別情報取得手段と、
前記サービス提供所において前記車両に対して行われるサービスの前記ユーザによる希望の有無を表すサービス情報が前記車両識別情報と共に記憶されたサービス情報記憶手段から、前記車両識別情報取得手段にて取得した前記車両識別情報に対応する前記サービス情報を読み出すサービス情報読出手段と、
この読み出したサービス情報の内容を前記サービス提供所の店員に対して出力する出力手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項９】
前記サービス情報に基づいて変化する前記サービス提供所において販売又は提供されるものの価格を表す価格情報を記憶する価格記憶手段に記憶された前記価格情報から、前記サービス情報読出手段にて読み出した前記車両のサービス情報に対応する価格を抽出し当該車両に課せられる価格を決定する価格決定手段を備えた、ことを特徴とする請求項８記載の情報処理装置。
【請求項１０】
ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報が記憶された車載機から無線通信にて送信された前記車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機に、ネットワークを介して接続された情報処理装置に、
前記受信機を介して前記サービス提供所に進入してきた前記車両の車両識別情報を前記車載機から取得する車両識別情報取得手段と、
前記サービス提供所において前記車両に対して行われるサービスの前記ユーザによる希望の有無を表すサービス情報が前記車両識別情報と共に記憶されたサービス情報記憶手段から、前記車両識別情報取得手段にて取得した車両識別情報に対応する前記サービス情報を読み出すサービス情報読出手段と、
この読み出したサービス情報の内容を前記サービス提供所の店員に対して出力する出力手段と、
を実現するためのプログラム。
【請求項１１】
ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報が記憶された車載機から無線通信にて送信された前記車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機に、ネットワークを介して接続された情報処理装置を用いたサービス提供方法であって、
前記情報処理装置が、
前記受信機を介して前記サービス提供所に進入してきた前記車両の車両識別情報を前記車載機から取得し、
前記サービス提供所において前記車両に対して行われるサービスの前記ユーザによる希望の有無を表すサービス情報が前記車両識別情報と共に記憶されたサービス情報記憶手段から、前記取得した車両識別情報に対応する前記サービス情報を読み出し、
この読み出したサービス情報の内容を前記サービス提供所の店員に対して出力する、
ことを特徴とするサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供システムにかかり、特に、ガソリンスタンドにおいて利用可能なサービス提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ガソリンスタンドにおいては、ガソリンを販売（給油）することが主なサービス提供となるが、それ以外にも、給油中に車両の窓ガラスを拭いたりするなどの無償サービスを提供し、かかるサービスの充実化により利用客の増加を図っている。また、これに伴い、洗車を勧めるなどの販売促進活動を行っている。
【０００３】
また、更なるサービスの向上を図るシステムが、特許文献１，２に開示されている。特許文献１に開示されたシステムは、車両の車載装置から発信された情報をガソリンスタンドに設置された固定局にて受信し、これに基づいて、車両が必要とする燃料の種類（レギュラー、ハイオクなど）、燃料の分量など、当該車両の来店時に店舗側が認識する、というシステムである。これにより、迅速かつ適切な給油を行うことが可能となる。また、特許文献２に開示されたシステムは、ガソリンスタンドに出向く前にユーザが予め必要とするサービスを予約する情報を、無線通信端末にてガソリンスタンドの情報処理装置に通知する。これにより、店舗側ではユーザの来店前にサービス提供の準備を行い、迅速なサービス提供を図ることができる。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−２１３２８６号公報
【特許文献２】特開２００２−２６９１９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、顧客によっては給油以外の無償サービスを全く必要としない場合もあり、来店時に店員からのサービスの申し出や、販売促進活動をわずらわしく感じることも生じうる。そして、上記特許文献１に開示されたシステムにあるように、給油に関する情報を伝えただけでは、他のサービスの有無がガソリンスタンド側にわからず、依然として店員によってサービスの申し出や販売促進活動が行われうる。また、上記特許文献２のシステムにあるように、予めサービスの予約を行ったとしても、実際に来店したユーザを即座に認識することは困難であり、依然として接客が必要となる。
【０００６】
以上より、従来技術においては、サービスを全く必要としないユーザに対しても店員がサービスの申し出や販売促進活動を行うことにより、ガソリンスタンド側の人件コストの低減を図ることができず、さらに、接客を望まないユーザにとっては煩わしさを感じることとなる、という問題が生じる。
【０００７】
このため、本発明では、上記従来例の有する不都合を改善し、特に、ユーザの利用時における満足度の向上を図り、迅速かつ適切なサービスを提供することができるサービス提供システムを提供することをその目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
そこで、本発明の一形態であるサービス提供システムは、
ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報を記憶すると共に、当該車両識別情報を無線通信にて送信可能な車載機と、
この車載機から送信された車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機と、を備え、
サービス提供所において車両に対して行われるサービスのユーザによる希望の有無を表すサービス情報を車両識別情報と共に記憶するサービス情報記憶手段と、受信機に接続され当該受信機を介してサービス提供所に進入してきた車両の車両識別情報を車載機から取得する車両識別情報取得手段と、この取得した車両識別情報に対応するサービス情報をサービス情報記憶手段から読み出すサービス情報読出手段と、この読み出したサービス情報の内容をサービス提供所の店員に対して出力する出力手段と、
を備えたことを特徴としている。
【０００９】
このとき、サービス提供所は、ガソリンスタンドであると望ましく、さらに、サービス情報は、ガソリンスタンドの店員によって車両に対して行われる接客サービスの有無を表す情報である、と望ましい。
【００１０】
また、上記サービス情報記憶手段を備えたデータセンタサーバと、
車両識別情報取得手段とサービス情報読出手段と出力手段とを備えると共にデータセンタサーバにネットワークを介して接続され、サービス提供所毎に設置された一又は複数の店舗端末と、
を備えて構成するとなお望ましい。
【００１１】
上記発明によると、まず、車両がガソリンスタンドなどのサービス提供所に進入すると、当該車両の車載機に記憶された車両識別情報が受信機を介して店舗端末に読み取られる。そして、店舗端末は、この車両識別情報に対応するサービス情報をデータセンタサーバから読み出して、かかる車両のユーザによって設定されたサービス提供を受けることの有無を、ガソリンスタンドの店員に対して出力する。すると、店員は、出力された車両のサービスの希望の有無に基づいて、接客サービスを行ったり、あるいは、行わない、などの対応を採ることができる。従って、ユーザの希望に沿った接客を迅速に行うことができ、顧客満足度の向上を図ることができる。同時に、全てのユーザに対して接客を行う必要が無くなる可能性があるため、人件コストの削減を図ることができる。
【００１２】
また、サービス情報を集中管理し、これを複数のガソリンスタンドに設置されている店舗端末にて共有することにより、どの店舗でも同様のサービスを受けることができ、ユーザの満足度の向上を図ることができる。
【００１３】
また、上記構成に加え、サービス情報に基づいて変化する前記サービス提供所において販売又は提供されるものの価格を表す価格情報を記憶する価格記憶手段と、この価格記憶手段に記憶された価格情報からサービス情報読出手段にて読み出した車両のサービス情報に対応する価格を抽出し当該車両に対する価格を決定する価格決定手段と、を備えたことを特徴としている。このとき、価格情報は、ガソリンなどの油製品の価格である、ことを特徴としている。
【００１４】
そして、上記サービス情報記憶手段と価格記憶手段とを備えたデータセンタサーバと、
車両識別情報取得手段とサービス情報読出手段と出力手段と価格決定手段とを備えると共にデータセンタサーバにネットワークを介して接続され、サービス提供所毎に設置された一又は複数の店舗端末と、
を備えたことを特徴としている。
【００１５】
これにより、ユーザは、サービス提供を受けない分、価格の値下げなどの他のサービスを受けることができ、さらなる顧客満足度の向上を図ることができる。そして、上述同様に、価格情報を集中管理し、これを複数のガソリンスタンドに設置されている店舗端末にて共有することにより、どの店舗でも同様のサービスを受けることができ、ユーザの満足度の向上を図ることができる。
【００１６】
また、本発明の他の形態である情報処理装置は、
ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報が記憶された車載機から無線通信にて送信された車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機に、ネットワークを介して接続された情報処理装置であって、
受信機を介してサービス提供所に進入してきた車両の車両識別情報を車載機から取得する車両識別情報取得手段と、
サービス提供所において車両に対して行われるサービスのユーザによる希望の有無を表すサービス情報が車両識別情報と共に記憶されたサービス情報記憶手段から、車両識別情報取得手段にて取得した車両識別情報に対応するサービス情報を読み出すサービス情報読出手段と、
この読み出したサービス情報の内容を前記サービス提供所の店員に対して出力する出力手段と、
を備えたことを特徴としている。
【００１７】
また、サービス情報に基づいて変化するサービス提供所において販売又は提供されるものの価格を表す価格情報を記憶する価格記憶手段に記憶された価格情報から、サービス情報読出手段にて読み出した車両のサービス情報に対応する価格を抽出し当該車両に課せられる価格を決定する価格決定手段を備えた、ことを特徴としている。
【００１８】
また、本発明の他の形態であるプログラムは、
ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報が記憶された車載機から無線通信にて送信された車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機に、ネットワークを介して接続された情報処理装置に、
受信機を介してサービス提供所に進入してきた車両の車両識別情報を前記車載機から取得する車両識別情報取得手段と、
サービス提供所において車両に対して行われるサービスのユーザによる希望の有無を表すサービス情報が車両識別情報と共に記憶されたサービス情報記憶手段から、車両識別情報取得手段にて取得した車両識別情報に対応するサービス情報を読み出すサービス情報読出手段と、
この読み出したサービス情報の内容をサービス提供所の店員に対して出力する出力手段と、
を実現するためのプログラムである。
【００１９】
さらに、本発明の他の形態であるサービス提供方法は、
ユーザの車両に設置され当該車両に固有の車両識別情報が記憶された車載機から無線通信にて送信された車両識別情報を受信するサービス提供所に設置された受信機に、ネットワークを介して接続された情報処理装置を用いたサービス提供方法であって、
情報処理装置が、
受信機を介してサービス提供所に進入してきた車両の車両識別情報を車載機から取得し、
サービス提供所において車両に対して行われるサービスのユーザによる希望の有無を表すサービス情報が車両識別情報と共に記憶されたサービス情報記憶手段から、取得した車両識別情報に対応する前記サービス情報を読み出し、
この読み出したサービス情報の内容をサービス提供所の店員に対して出力する、
ことを特徴としている。
【００２０】
上記構成の情報処理装置、プログラム、サービス提供方法であっても、上述したサービス提供システムと同様に作動するため、上記本発明の目的を達成することができる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明は、以上のように構成され機能するので、これによると、サービス提供所の店員は、ユーザの希望に沿った接客を迅速に行うことができ、顧客満足度の向上を図ることができ、かつ、全てのユーザに対して接客を行う必要が無くなる可能性があるため、人件コストの削減を図ることができる、という従来例にない優れた効果を有する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
本発明は、サービス提供所にてユーザの車両に提供される所定のサービスを受けるか否かの希望を、予めユーザに登録してもらい、ユーザの来店時に車両から取得した識別情報と登録されている情報とに基づいて、店舗側がユーザに提供すべきサービスを迅速に認識する、という点に特徴を有する。
【００２３】
以下、実施例では、サービス提供所をガソリンスタンドとし、ユーザが受けるか否かを設定するサービスを、車両に対するガソリンスタンドの店員による給油や窓拭きなどの接客によるサービスとして説明する。但し、本発明におけるサービス提供所やサービス自体は、以下に説明する内容に限定されない。
【実施例１】
【００２４】
本発明の第１の実施例を、図１乃至図８を参照して説明する。図１乃至図３は、本発明の全体構成を示す簡略図である。図４は、店舗端末の構成を示す機能ブロック図である。図５は、使用される情報の一例を示す説明図である。図６は、出力される画面の一例を示す説明図である。図７乃至図８は、システムの動作を示す図である。
【００２５】
［構成］
本発明であるサービス提供システムは、図１に示すように、サービス提供所であるガソリンスタンドＧに給油などのサービスを受けに来る顧客の車両１０に設置された車載機１と、ガソリンスタンドＧに設置されたゲート２１に装備された受信機２と、ガソリンスタンドＧに設置された店舗端末３と、顧客Ｕに関するデータを管理するデータセンタサーバ４と、を備えている。
【００２６】
ここで、データセンタサーバ４と各店舗端末３とは、図２に示すように、公衆回線などのネットワークＮ２を介して接続されている。また、データセンタサーバ４には、図２に示すように、ＬＡＮなどによりウェブサーバ５が接続されている。さらに、このウェブサーバ５には、ネットワークＮ１を介して顧客Ｕの端末であるユーザ端末６がアクセス可能なよう接続されている。
【００２７】
そして、これら各構成の設置箇所についての説明図を図３に示す。パソコンや携帯電話、ＰＤＡなどのユーザ端末６は、顧客Ｕによって所有されている。また、車両１０及び車載機１も顧客Ｕによって所有されており、車両１０によってガソリンスタンドＧに移動可能である。また、データセンタサーバ４とウェブサーバ５とは、本サービスを提供する業者Ｄにて管理されており、業者内や所定のデータセンタに設置されている。また、データセンタサーバ４に接続されている店舗端末３及び受信機２は、各ガソリンスタンドＧに設置されている。以下、各構成について詳述する。
【００２８】
＜ユーザ端末＞
ユーザ端末６は、上述したように、顧客Ｕの保有するパーソナルコンピュータや携帯電話等のインターネットＮ１に接続可能な情報処理装置である。そして、インターネットＮ１を介してウェブサーバ５が開設するウェブサイトにアクセスし、顧客Ｕによって入力された顧客情報やサービス情報を当該ウェブサーバ５に送信する機能を有する。これにより、顧客Ｕ自身のガソリンスタンドＧにおけるサービスの要否を、事前に登録することができる。
【００２９】
ここで、ユーザ端末６からウェブサーバ５に入力される「顧客情報」は、顧客を一意に識別することを可能とする情報である。本発明では、図５（ａ）の顧客マスタに示すように、車両１０に搭載された車載機１に記憶された車両１０固有の車両識別情報である顧客コードや、顧客Ｕの氏名、住所などである。但し、他にも、車両１０の車種や当該車両１０に適合する油種（レギュラーガソリンやハイオクガソリンなど）の情報も含まれていてもよい。また、ユーザ端末６からウェブサーバ５に入力される「サービス情報」は、ガソリンスタンドＧにおいて車両１０に対して行われるサービスの希望の有無を表す情報である。例えば、給油を行ってもらうか否か（店員に行ってもらうか、あるいは、セルフで行うか）、窓拭き等の無償サービスを必要とするか、洗車等の販売促進活動を必要とするか、などを表す情報である。
【００３０】
＜ウェブサーバ＞
ウェブサーバ５は、顧客Ｕが上記ユーザ端末６にてサービス情報を入力可能にするために、インターネットＮ１に接続可能な環境に設置されたサーバコンピュータである。そして、ウェブサイトを開設しており、ユーザ端末６からのサービス情報登録要求を受け、データセンタサーバ４にサービス情報を送信する機能を有する。また、ユーザ端末６などからのサービス情報照会要求を受け、データセンタサーバ４に登録されているサービス情報を当該データセンタサーバ４から取得して、ウェブ画面に表示する機能も有する。
【００３１】
＜データセンタサーバ＞
データセンタサーバ４は、上記ウェブサーバ５と同様に、業者Ｄにて管理されるサーバコンピュータなどの情報処理記憶装置である。このデータセンタサーバ４は、データベース管理機能を備え、上記ウェブサーバ５から送信された顧客情報とサービス情報とを、関連付けて格納する。ここで、格納される情報の一例を図５に示す。
【００３２】
まず、図５（ａ）に示すように、ある顧客Ｕにおける顧客情報である「顧客マスタ」は「顧客コード」を主キーとし、属性として「氏名」、「住所」等の顧客情報を有する。また、その顧客Ｕにおけるサービス情報である「サービス情報マスタ」は、「顧客コード」を主キーとし、属性として「サービス情報１」、「サービス情報２」、「サービス情報３」、「サービス情報４」を持つ。ここで、「サービス情報ｎ」は、上述したように、顧客ＵによるガソリンスタンドＧにおける所定のサービスの要否を表す情報である。なお、上記属性の数は４つに限定されない。そして、「顧客マスタ」と「サービス情報マスタ」とは、顧客コードにて関連付けられて登録される。
【００３３】
なお、図５（ｂ）（１）に、「顧客マスタ」の具体例を示す。また、図５（ｂ）（２）に、「サービス情報マスタ」の具体例を示す。ここで、「サービス情報マスタ」では、各サービスに、「０」と「１」が入力されているが、本実施例では、「０」が入力されているサービスについては、当該サービスを必要とするよう登録されていることを示し、「１」が入力されているサービスについては、当該サービスを不要とするよう登録されていることを示しているものとする。
【００３４】
また、データセンタサーバ４は、ウェブサーバ５からのサービス情報照会のリクエストに対し、サービス情報をレスポンスとして返す機能、店舗端末３からのサービス情報配信のリクエストに対し、サービス情報をレスポンスとして返す機能を有する。なお、このように、データセンタサーバ４から各店舗端末３にサービス情報が提供されることから、当該データセンタサーバ４は、サービス情報記憶手段としての機能を果たす。
【００３５】
＜車載機＞
車載機１は、顧客Ｕの車両１０に設置されており、ＩＣカードを搭載していて、車両１０固有の顧客コードが記憶されている。また、車載機１は、無線ＬＡＮなどにより無線通信を行う機能を有し、ガソリンスタンドＧに設置された受信機２に、顧客コードを送信する機能を有する。なお、車載機１は、車両１０に固定されるものに限定されず、顧客Ｕによって持ち運び可能な機器であってもよい。
【００３６】
＜受信機＞
受信機２は、各ガソリンスタンドＧの各給油レーンに設置された車両１０が通過することが可能なゲート２１に設置されており、車載機１から送信される顧客コードを受信する機能を有する。そして、この受信した顧客コードを、当該受信機２が設置されているガソリンスタンドＧの店舗端末３に送信する。なお、受信機２が設置される箇所は、上記ゲート２１であることに限定されない。ガソリンスタンドＧ内であって、進入してくる車両１０の車載機１と通信可能な箇所であればよい。
【００３７】
＜店舗端末＞
店舗端末３は、各ガソリンスタンドＧに設置されており、ＰＯＳ等の情報処理記憶装置であり、ＣＰＵなどの演算装置３Ａと、ハードディスクなどの記憶装置３Ｂと、モニタなどの出力装置３Ｃと、を備えている。この店舗端末３の具体的な構成を、図４の機能ブロック図を参照して説明する。
【００３８】
演算装置３Ａには、所定のプログラムが組み込まれることにより、登録情報収集処理部３１と、識別情報取得処理部３２と、サービス情報読出処理部３３と、出力処理部３４と、が構築されている。また、記憶装置３Ｂには、顧客マスタ記憶部３５と、サービス情報マスタ記憶部３６と、が形成されている。以下、各処理部３１〜３４、各記憶部３５，３６について詳述する。
【００３９】
登録情報収集処理部３１は、定期的にデータセンタサーバ４にサービス情報配信要求を行い、データセンタサーバ４から返されるサービス情報を、記憶装置３Ｂに格納する機能を有する。すなわち、図５に開示した顧客マスタとサービス情報マスタをデータセンタサーバ４から取得して、それぞれを顧客マスタ記憶部３５とサービス情報マスタ記憶部３６に格納する。このとき、格納される顧客マスタとサービス情報マスタとは、図５（ａ）に示すように、顧客コードにて関連付けられた状態である。これにより、記憶装置３Ｂは、サービス情報記憶手段としての機能を果たす。
【００４０】
なお、登録情報収集処理部３１は、顧客Ｕや店舗端末３のオペレータにより、店舗端末３に直接入力された顧客情報及びサービス情報を受け付けて、顧客マスタとサービス情報マスタとを記憶装置３Ｂに記憶してもよい。
【００４１】
識別情報取得処理部３２（車両識別情報取得手段）は、ガソリンスタンドＧに進入してきた車両１０の顧客コードを車載機１から受信した受信機２から、当該顧客コードを取得する。このとき、顧客コードと共に受信機２から送信された当該受信機２の識別情報を受信し、どの給油レーン（給油箇所）に車両１０が進入してきたか、を認識することができる。そして、これら受信した情報を、サービス情報読出処理部３３に通知する。
【００４２】
サービス情報読出処理部３３（サービス情報読出手段）は、取得した顧客コードをキーとして、当該顧客コードに対応するサービス情報を、サービス情報マスタ記憶部３６から読み出す。また、同時に、顧客情報も顧客マスタ記憶部３５から読み出す。そして、読み出した情報を、給油レーン情報と共に出力処理部３４に通知する。
【００４３】
出力処理部３４（出力手段）は、通知されたサービス情報の内容を、出力装置３Ｃであるモニタに表示し、ガソリンスタンドＧの店員に対して通知する。このときの画面の様子を図６に示す。この図に示すように、給油レーンの番号と共に、顧客情報として登録されている情報（顧客コードや車種、油種など）と、サービスの要否を表すサービス情報として登録されている情報（給油「要」、窓拭き「不要」、販売促進「不要」など）とが、表示される。これにより、ガソリンスタンドＧの店員は、かかる画面を見て、顧客Ｕが希望する接客を行うことができる。
【００４４】
［動作］
次に、上記構成のシステムの動作を説明する。はじめに、顧客Ｕにて、サービス情報が登録されるときの動作を、図７のシーケンス図を参照して説明する。
【００４５】
まず、顧客Ｕは、ユーザ端末６を用いて、あるいは、店舗端末３を用いて、サービス実施可否を各サービスについて登録する。ユーザ端末６より登録する場合には、顧客Ｕは、顧客コード、サービス要／不要を表すサービス情報を、ユーザ端末６より入力する（ステップＳ１）。次に、入力完了をトリガに、入力された情報をサービス情報として、ウェブサーバ５に公衆回線や携帯通信網Ｎ１などを利用して送信する（ステップＳ２）。すると、ウェブサーバ５は、受信したサービス情報をＬＡＮにより、データセンタサーバ４に送信する（ステップＳ３）。すると、データセンタサーバ４は、受信したサービス情報を、受付された日時と共に記憶装置に格納する（ステップＳ４）。
【００４６】
なお、顧客Ｕが店舗端末３より登録する場合には、顧客Ｕあるいはオペレータが、顧客コード、サービスの要／不要を店舗端末３に入力する（ステップＳ５）。そして、入力完了をトリガに、そこで入力された情報をサービス情報として、ウェブサーバ５に公衆回線等Ｎ２を利用して送信する（ステップＳ６）。その後は、上記と同様に、データセンタサーバ４に、サービス情報が受付された日時と共に格納される（ステップＳ３，Ｓ４）。
【００４７】
その後、所定のタイミングにて、店舗端末３は、データセンタサーバ４にサービス情報の配信要求を行う（ステップＳ７）。これを受けたデータセンタサーバ４は、登録されているサービス情報等を、公衆回線Ｎ２を利用して、店舗端末３に送信する（ステップＳ８）。そして、店舗端末３は、受信したサービス情報を、受付された日時と共に店舗端末３の記憶装置３Ｂに格納する（ステップＳ９）。
【００４８】
次に、顧客ＵがガソリンスタンドＧに来店したときの動作を、図８のフローチャートを参照して説明する。この図は、店舗端末３の動作を示す図である。
【００４９】
顧客Ｕの車両１０がガソリンスタンドＧの所定の給油レーンに入場すると、図１に示すように、車両１０が給油レーンのゲート２１を通過する際に、車載機１と受信機２とが無線通信を行う。すると、車載機１から送信された顧客コードが受信機２にて受信され、当該受信機２から店舗端末３にＬＡＮを介して通知される。これにより、店舗端末３は来店した顧客Ｕを検出し（ステップＳ１１にて肯定判断）、その顧客コードを取得する（ステップＳ１２）。
【００５０】
続いて、店舗端末３は、取得した顧客コードをキーとして、サービス情報をサービス情報マスタ記憶部３６より読み出す（ステップＳ１３）。このとき、顧客情報なども読み出してもよい。そして、店舗端末３は、読み出したサービス情報を画面に出力する（ステップＳ１４）。かかる画面に表示された情報を確認した店員は、サービス情報をもとに顧客Ｕへサービスを提供する。例えば、顧客Ｕが給油をセルフで行うなど、全くのサービスを必要としない場合には、接客を行わないこととなる。
【００５１】
このようにすることにより、顧客Ｕは来店前にあらかじめ受けるサービスを決めることができ、ガソリンスタンドＧの店員は、顧客Ｕが来店した時点で顧客の必要とするサービスを把握し、不必要なサービスを提供することを抑制することができる。これにより、個々の顧客Ｕに適したサービスを、迅速に提供することが可能となり、顧客満足度の向上を図ることができる。一方で、不要なサービスの提供が抑制されるため、人件コストの削減を図ることができる。
【００５２】
さらに、サービス情報がデータセンタサーバ４にて集中管理されており、複数の店舗端末３に配信されるため、顧客Ｕはどの店舗でも同様のサービスを受けることができ、顧客Ｕの満足度のさらなる向上を図ることができる。
【実施例２】
【００５３】
次に、本発明の第２の実施例を、図９乃至図１１を参照して説明する。図９は、店舗端末３の構成を示す機能ブロック図である。図１０乃至図１１は、用いられる情報を示す説明図である。
【００５４】
［構成］
本実施例における店舗端末３は、図９に示すように、実施例１に示すものとほぼ同様の構成に加え、演算装置３Ａには所定のプログラムが組み込まれることで、価格決定処理部３７が構築されており、また、記憶装置３Ｂには、商品マスタ記憶部３８とランク別単価マスタ記憶部３９が形成されている。以下、詳述する。
【００５５】
まず、商品マスタ記憶部３８には、図１０（ｂ）に示す「商品マスタ」が記憶されており、この「商品マスタ」は、「商品コード」を主キーとし、「商品名」「標準単価」を属性として持つ。その具体例として、「油種マスタ」を図１１（ａ）に示す。この例では、「商品名」が「油種名」である。また、「ランク別単価マスタ」は、「商品コード」を主キーとし、「ランク０単価」「ランク１単価」「ランク２単価」「ランク３単価」「ランク４単価」を属性として持つ。ただし、属性の数は５つとは限定しない。この「ランクｎ単価」とは、顧客Ｕのサービス情報に基づく「単価ランク」に応じて設定される商品の単価である。その具体例を、図１１（ｂ）に示す。この例では、ランク数字が多くなるにつれて、商品の単価が低くなるよう設定されている。
【００５６】
そして、上記「顧客の単価ランク」とは、本実施例では、図１０（ａ）に示すように、「顧客ランク」に追加されており、顧客毎に登録されたサービス情報、つまり、各サービスの要否に応じて特定される。例えば、本実施例では、図５（ｂ）（２）に示すように、サービスの要否を「０」や「１」にて表している場合に、これらの合計を単価ランクとする。すなわち、「単価ランク」＝「サービス１」＋「サービス２」＋「サービス３」＋「サービス４」となる。従って、図５（ｂ）（２）に示す顧客コード「９９９９９９９９９」における「単価ランク」は、「４」となる。
【００５７】
このように、上記情報が、予め店舗端末３の記憶装置３Ｂに、ガソリンスタンドＧのオペレータによって登録されている。但し、これらの情報は、データセンタサーバ４に一括して登録されていてもよく、当該データセンタサーバ４から各ガソリンスタンドＧの店舗端末３に送信されてもよい。従って、上記商品マスタ記憶部３８、ランク別単価マスタ記憶部３９からなる価格記憶手段は、店舗端末３に備えられていてもよく、データセンタサーバ４に備えられていてもよい。
【００５８】
また、演算装置３Ａに構築された価格決定処理部３７（価格決定手段）は、サービス情報読出処理部３３にて読み出した顧客Ｕのサービス情報、つまり、「単価ランク」に対応するガソリンなどの単価を、ランク別単価マスタ記憶部３９から決定する。そして、決定した価格を出力処理部３４に通知する。これにより、出力処理部３４にて、出力装置３Ｃに価格が出力され、店員に通知される。
【００５９】
［動作］
次に、上記構成のシステムの動作を説明する。まず、データセンタサーバ４や店舗端末３では、顧客Ｕ毎のサービス情報が登録される際に、「顧客マスタ」に「単価ランク」が登録される。また、商品マスタやランク別単価マスタが、データセンタサーバ４から店舗端末３に送信され、あるいは、店舗端末３に直接入力されて、当該店舗端末３に登録される。
【００６０】
そして、店舗端末３では、上述同様に、来店した顧客Ｕの顧客コードからサービス情報を出力し、店員に通知する。このとき、顧客コードから、「単価ランク」を抽出し、これに対応する商品の単価を、「ランク別単価マスタ」から決定し、これも出力して店員に通知する。あるいは、単価決定処理を行った店舗端末３であるＰＯＳ端末にて、当該単価を会計時に利用する。
【００６１】
例えば、上述した図５（ｂ）（２）に示す顧客コード「９９９９９９９９９」の例では、全てのサービスを不要としており、「単価ランク」が「４」となる。従って、会計時に、「ランク別単価マスタ」から対応する商品の「商品コード」を主キーとし、「単価ランク」に応じた単価を読み出す。つまり、この例では、単価ランク「４」であるので、ハイオクの単価は「１２６．００円」となる。このように、本実施例では、特定のサービスを不要とすればするほど、商品の単価を下げるよう設定されており、特定のサービスの要否に応じて価格が調整され、全てのサービスを受ける顧客Ｕとの間の公平性を保つことができる。従って、さらなる顧客満足度の向上を図ることができる。
【産業上の利用可能性】
【００６２】
本発明は、ガソリンスタンドなど顧客に所定のサービスを提供する施設に設置することができ、産業上の利用可能性を有する。
【図面の簡単な説明】
【００６３】
【図１】本発明の全体構成を示す簡略図である。
【図２】本発明のネットワーク構成を示す簡略図である。
【図３】本発明の各構成の設置場所を示す簡略図である。
【図４】実施例１における店舗端末の構成を示す機能ブロック図である。
【図５】図５は、実施例１にて使用される情報の一例を示す説明図である。図５（ａ）は顧客マスタとサービス情報マスタの構成を示し、図５（ｂ）（１），（２）は、それぞれの具体例を示す。
【図６】店舗端末にて出力される画面の一例を示す図である。
【図７】サービス情報を登録する際の動作を示すシーケンス図である。
【図８】車両が来店したときの店舗端末の動作を示すフローチャートである。
【図９】実施例２における店舗端末の構成を示す機能ブロック図である。
【図１０】図１０は、実施例２にて使用される情報の一例を示す説明図である。図１０（ａ）は顧客マスタとサービス情報マスタの構成を示し、図１０（ｂ）は商品マスタとランク別単価マスタの構成を示す。
【図１１】図１１（ａ）は、商品マスタの具体例を示す図であり、図１１（ｂ）はランク別単価マスタの具体例を示す図である。
【符号の説明】
【００６４】
１  車載機
２  受信機
３  店舗端末
４  データセンタサーバ
５  ウェブサーバ
６  ユーザ端末
１０  車両
２１  ゲート
３１  登録情報収集処理部
３２  識別情報取得処理部（車両識別情報取得手段）
３３  サービス情報読出処理部（サービス情報読出手段）
３４  出力処理部（出力手段）
３５  顧客マスタ記憶部
３６  サービス情報マスタ記憶部（サービス情報記憶手段）
３７  価格決定処理部（価格決定手段）
３８  商品マスタ記憶部
３９  ランク別単価マスタ記憶部（価格記憶手段）
３Ｃ  出力装置
Ｄ  業者
Ｇ  ガソリンスタンド（サービス提供所）
Ｕ  顧客（ユーザ）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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