(57)【要約】【課題】  往復の配送日数まで考慮して顧客に預り品を返却する返却予定日を推測する。【解決手段】  顧客と修理拠点との間の配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する顧客マスタＤＢ２ａと、配送ルート情報の配送ルートにて配送するのに要する配送日数（往）と配送日数（復）とを該配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数テーブル記憶部２ｄとを設ける。配送ルート抽出部２ｈは顧客マスタＤＢ２ａから顧客情報を利用して配送ルート情報を取り出し、配送日数抽出部２ｉは配送日数テーブル記憶部２ｄから取り出された配送ルート情報を利用してこの配送ルート情報における配送日数（往）と配送日数（復）とを取り出す。そして、返却予定日推測部２ｍは取り出した配送日数（往）および配送日数（復）などを利用して顧客に預り品を返却する返却予定日を推測する。【選択図】  図２
2006228160.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客から預った製品を当該顧客に返却する予定日を推測するサーバ装置と該サーバ装置にデータ授受可能に接続されたクライアント端末装置とを備えた預り品返却予定日推測システムにおいて、
前記サーバ装置は、
顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する配送ルート記憶手段と、
配送ルートにて配送するのに要する往復の配送日数を該配送ルートを示す配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数記憶手段と、
修理拠点において製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶する修理日数記憶手段と、
修理拠点の稼動日を示すカレンダを記憶するカレンダ記憶手段と、
前記クライアント端末装置から受信する顧客の顧客情報を利用して前記配送ルート記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている配送ルート情報を取り出す配送ルート抽出手段と、
前記配送ルート抽出手段により取り出される配送ルート情報を利用して前記配送日数記憶手段から該配送ルート情報に関連付けて記憶されている往復の配送日数を抽出する配送日数抽出手段と、
製品の修理を依頼する顧客の製品の修理を担当する修理拠点と前記クライアント端末装置から受信する製品カテゴリとを利用して前記修理日数記憶手段から該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶されている修理日数を取り出す修理日数抽出手段と、
前記カレンダ記憶手段に記憶されているカレンダの内容を利用して、前記クライアント端末装置から受信する修理を受け付けた日である修理受付日の翌日から数えて修理拠点の稼動日の日数が前記配送日数抽出手段により取り出される往復の配送日数と前記修理日数抽出手段により取り出される修理日数とを加算した値となる日を返却予定日と推測する返却予定日推測手段と、
前記返却予定日推測手段により推測される返却予定日を前記クライアント端末装置へ送信する返却予定日送信手段と、
を備え、
前記クライアント端末装置は、
入力される顧客の顧客情報と製品カテゴリと修理受付日とを前記サーバ装置へ送信する情報送信手段と、
顧客から預った製品を顧客に返却する返却予定日を前記サーバ装置から受信する返却予定日受信手段と、
前記返却予定日受信手段により受信される返却予定日を報知する返却予定日報知手段と、
を備えたことを特徴とする預り品返却予定日推測システム。
【請求項２】
前記サーバ装置は、
顧客の製品の修理を担当する修理拠点を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する修理拠点記憶手段と、
前記クライアント端末装置から受信する顧客の顧客情報を利用して前記修理拠点記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている修理拠点を取り出す修理拠点抽出手段と、
を更に備え、
前記修理日数抽出手段は前記修理拠点抽出手段により抽出される修理拠点を利用することを特徴とする請求項１に記載の預り品返却予定日推測システム。
【請求項３】
前記情報送信手段は、入力される製品カテゴリの代わりに入力される製品の型式をサーバ装置へ送信し、
前記サーバ装置は、
製品の型式に該型式の製品が属する製品カテゴリを関連付けて記憶する製品情報記憶手段と、
前記クライアント端末装置から受信する型式を利用して前記製品情報記憶手段から該型式に関連付けて記憶されている製品カテゴリを取り出す製品カテゴリ抽出手段と、
を更に備え、
前記修理日数抽出手段は前記クライアント端末装置から受信する製品カテゴリの代わりに前記製品カテゴリ抽出手段により抽出される製品カテゴリを利用することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の預り品返却予定日推測システム。
【請求項４】
前記配送日数記憶手段は、顧客が所在する地域から該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点までの配送に要する配送日数と該修理拠点から該顧客が所在する地域までの配送に要する配送日数とに分けて往復の配送日数を記憶することを特徴とする請求項１から請求項３の何れか１項に記載の預り品返却予定日推測システム。
【請求項５】
顧客から預った製品を当該顧客に返却する予定日を推測する預り品返却予定日推測装置において、
顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する配送ルート記憶手段と、
配送ルートにて配送するのに要する往復の配送日数を該配送ルートを示す配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数記憶手段と、
修理拠点において製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶する修理日数記憶手段と、
修理拠点の稼動日を示すカレンダを記憶するカレンダ記憶手段と、
入力される顧客の顧客情報を利用して前記配送ルート記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている配送ルート情報を取り出す配送ルート抽出手段と、
前記配送ルート抽出手段により取り出される配送ルート情報を利用して前記配送日数記憶手段から該配送ルート情報に関連付けて記憶されている往復の配送日数を抽出する配送日数抽出手段と、
製品の修理を依頼する顧客の製品の修理を担当する修理拠点と入力される製品カテゴリとを利用して前記修理日数記憶手段から該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶されている修理日数を取り出す修理日数抽出手段と、
前記カレンダ記憶手段に記憶されているカレンダの内容を利用して、入力される修理を受け付けた日である修理受付日の翌日から数えて修理拠点の稼動日の日数が前記配送日数抽出手段により取り出される往復の配送日数と前記修理日数抽出手段により取り出される修理日数とを加算した値となる日を返却予定日と推測する返却予定日推測手段と、
前記返却予定日推測手段により推測される返却予定日を出力する返却予定日出力手段と、
を備えたことを特徴とする預り品返却予定日推測装置。
【請求項６】
顧客の製品の修理を担当する修理拠点を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する修理拠点記憶手段と、
入力される顧客の顧客情報を利用して前記修理拠点記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている修理拠点を取り出す修理拠点抽出手段と、
を更に備え、
前記修理日数抽出手段は前記修理拠点抽出手段により抽出される修理拠点を利用することを特徴とする請求項５に記載の預り品返却予定日推測装置。
【請求項７】
製品の型式に該型式の製品が属する製品カテゴリを関連付けて記憶する製品情報記憶手段と、
入力される型式を利用して前記製品情報記憶手段から該型式に関連付けて記憶されている製品カテゴリを取り出す製品カテゴリ抽出手段と、
を更に備え、
前記修理日数抽出手段は入力される製品カテゴリの代わりに前記製品カテゴリ抽出手段により抽出される製品カテゴリを利用することを特徴とする請求項５または請求項６に記載の預り品返却予定日推測装置。
【請求項８】
前記配送日数記憶手段は、顧客が所在する地域から該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点までの配送に要する配送日数と該修理拠点から該顧客が所在する地域までの配送に要する配送日数とに分けて往復の配送日数を記憶することを特徴とする請求項５から請求項７の何れか１項に記載の預り品返却予定日推測装置。
【請求項９】
顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する配送ルート記憶手段と、配送ルートにて配送するのに要する往復の配送日数を該配送ルートを示す配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数記憶手段と、修理拠点において製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶する修理日数記憶手段と、修理拠点の稼動日を示すカレンダを記憶するカレンダ記憶手段と、を備えた預り品返却予定日推測装置において行われる顧客から預った製品を当該顧客に返却する予定日を推測する預り品返却予定日推測方法において、
入力される顧客の顧客情報を利用して前記配送ルート記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている配送ルート情報を取り出す配送ルート抽出手順と、
前記配送ルート抽出手順において取り出された配送ルート情報を利用して前記配送日数記憶手段から該配送ルート情報に関連付けて記憶されている往復の配送日数を抽出する配送日数抽出手順と、
製品の修理を依頼する顧客の製品の修理を担当する修理拠点と入力される製品カテゴリとを利用して前記修理日数記憶手段から該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶されている修理日数を取り出す修理日数抽出手順と、
前記カレンダ記憶手段に記憶されているカレンダの内容を利用して、入力される修理を受け付けた日である修理受付日の翌日から数えて修理拠点の稼動日の日数が前記配送日数抽出手順において取り出された往復の配送日数と前記修理日数抽出手順において取り出された修理日数とを加算した値となる日を返却予定日と推測する返却予定日推測手順と、
前記返却予定日推測手順において推測された返却予定日を出力する返却予定日出力手順と、
を有することを特徴とする預り品返却予定日推測方法。
【請求項１０】
前記預り品返却予定日推測装置は、顧客の製品の修理を担当する修理拠点を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する修理拠点記憶手段を更に備え、
前記預り品返却予定日推測方法は、入力される顧客の顧客情報を利用して前記修理拠点記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている修理拠点を取り出す修理拠点抽出手順を更に有し、
前記修理日数抽出手順において、前記修理拠点抽出手順において抽出された修理拠点を利用することを特徴とする請求項９に記載の預り品返却予定日推測方法。
【請求項１１】
前記預り品返却予定日推測装置は、製品の型式に該型式の製品が属する製品カテゴリを関連付けて記憶する製品情報記憶手段を更に備え、
前記預り品返却予定日推測方法は、入力される型式を利用して前記製品情報記憶手段から該型式に関連付けて記憶されている製品カテゴリを取り出す製品カテゴリ抽出手順を更に有し、
前記修理日数抽出手順において、入力される製品カテゴリの代わりに前記製品カテゴリ抽出手順において抽出された製品カテゴリを利用することを特徴とする請求項９または請求項１０に記載の預り品返却予定日推測方法。
【請求項１２】
前記配送日数記憶手段は、顧客が所在する地域から該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点までの配送に要する配送日数と該修理拠点から該顧客が所在する地域までの配送に要する配送日数とに分けて往復の配送日数を記憶することを特徴とする請求項９から請求項１１の何れか１項に記載の預り品返却予定日推測方法。
【請求項１３】
顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する配送ルート記憶手段と、配送ルートにて配送するのに要する往復の配送日数を該配送ルートを示す配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数記憶手段と、修理拠点において製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶する修理日数記憶手段と、修理拠点の稼動日を示すカレンダを記憶するカレンダ記憶手段と、を備え、顧客から預った製品を当該顧客に返却する予定日を推測する預り品返却予定日推測装置としてのコンピュータを、
入力される顧客の顧客情報を利用して前記配送ルート記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている配送ルート情報を取り出す配送ルート抽出手段、
前記配送ルート抽出手段により取り出される配送ルート情報を利用して前記配送日数記憶手段から該配送ルート情報に関連付けて記憶されている往復の配送日数を抽出する配送日数抽出手段、
製品の修理を依頼する顧客の製品の修理を担当する修理拠点と入力される製品カテゴリとを利用して前記修理日数記憶手段から該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶されている修理日数を取り出す修理日数抽出手段、
前記カレンダ記憶手段に記憶されているカレンダの内容を利用して、入力される修理を受け付けた日である修理受付日の翌日から数えて修理拠点の稼動日の日数が前記配送日数抽出手段により取り出される往復の配送日数と前記修理日数抽出手段により取り出される修理日数とを加算した値となる日を返却予定日と推測する返却予定日推測手段、および
前記返却予定日推測手段により推測される返却予定日を出力する返却予定日出力手段、
として機能させることを特徴とする預り品返却予定日推測プログラム。
【請求項１４】
前記コンピュータは、顧客の製品の修理を担当する修理拠点を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する修理拠点記憶手段を更に備え、
前記コンピュータを、入力される顧客の顧客情報を利用して前記修理拠点記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている修理拠点を取り出す修理拠点抽出手段として更に機能させ、
前記修理日数抽出手段は前記修理拠点抽出手段により抽出される修理拠点を利用することを特徴とする請求項１３に記載の預り品返却予定日推測プログラム。
【請求項１５】
前記コンピュータは、製品の型式に該型式の製品が属する製品カテゴリを関連付けて記憶する製品情報記憶手段を更に備え、
前記コンピュータを、入力される型式を利用して前記製品情報記憶手段から該型式に関連付けて記憶されている製品カテゴリを取り出す製品カテゴリ抽出手段として更に機能させ、
前記修理日数抽出手段は入力される製品カテゴリの代わりに前記製品カテゴリ抽出手段により抽出される製品カテゴリを利用することを特徴とする請求項１３または請求項１４に記載の預り品返却予定日推測プログラム。
【請求項１６】
前記配送日数記憶手段は、顧客が所在する地域から該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点までの配送に要する配送日数と該修理拠点から該顧客が所在する地域までの配送に要する配送日数とに分けて往復の配送日数を記憶することを特徴とする請求項１３から請求項１５の何れか１項に記載の預り品返却予定日推測プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から修理のために預った製品を修理して顧客に返却する予定日を推測する預り品返却予定日推測システム、預り品返却予定日推測装置、預り品返却予定日推測方法、および預り品返却予定日推測プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客が所有する製品に故障が発生すると、顧客はサービスセンタに故障した製品の修理を依頼する場合があり、修理を依頼した製品が自分（顧客）の手元に戻ってくる日（返却予定日）を知りたがる顧客がいる。このため、サービスセンタでは、顧客によって修理を依頼された製品の返却予定日を推測することが必要になる。
【０００３】
特開２００２−１２３６３０号公報（特許文献１）には、損傷した自動車の作業に要する作業日数を見積もることは記載されているものの、顧客の所在地と修理拠点との配送に要する往復の配送日数に関する記載はない。
【特許文献１】特開２００２−１２３６３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
返却する予定日を推測するためには、修理に要する日数（修理日数）のみでは足りず、顧客の所在地と修理拠点までの間の顧客から預った製品を配送するのに必要な往復の配送日数まで考慮する必要がある。このため、予想される修理日数だけで顧客から預った製品の返却予定日を推測し、推測した返却予定日を顧客に伝えると、実際の返却日は顧客に伝えた返却予定日より往復の配送日数分後になってしまい、顧客とのトラブルの原因になってしまう。
【０００５】
そこで、本発明は、作業日数と往復の配送日数とを考慮して顧客から修理のために預った製品を修理して顧客に返却する返却予定日を推測することが可能な預り品返却予定日推測システム、預り品返却予定日推測装置、預り品返却予定日推測方法、および預り品返却予定日推測プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の預り品返却予定日推測システムは、顧客から預った製品を当該顧客に返却する予定日を推測するサーバ装置（２）と該サーバ装置にデータ授受可能に接続されたクライアント端末装置（３）とを備えた預り品返却予定日推測システム（１）において、前記サーバ装置は、顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する配送ルート記憶手段（２ａ）と、配送ルートにて配送するのに要する往復の配送日数を該配送ルートを示す配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数記憶手段（２ｂ）と、修理拠点において製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶する修理日数記憶手段（２ｅ）と、修理拠点の稼動日を示すカレンダを記憶するカレンダ記憶手段（２ｆ）と、前記クライアント端末装置から受信する顧客の顧客情報を利用して前記配送ルート記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている配送ルート情報を取り出す配送ルート抽出手段（２ｈ）と、前記配送ルート抽出手段により取り出される配送ルート情報を利用して前記配送日数記憶手段から該配送ルート情報に関連付けて記憶されている往復の配送日数を抽出する配送日数抽出手段（２ｉ）と、製品の修理を依頼する顧客の製品の修理を担当する修理拠点と前記クライアント端末装置から受信する製品カテゴリとを利用して前記修理日数記憶手段から該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶されている修理日数を取り出す修理日数抽出手段と、前記カレンダ記憶手段に記憶されているカレンダの内容を利用して、前記クライアント端末装置から受信する修理を受け付けた日である修理受付日の翌日から数えて修理拠点の稼動日の日数が前記配送日数抽出手段により取り出される往復の配送日数と前記修理日数抽出手段により取り出される修理日数とを加算した値となる日を返却予定日と推測する返却予定日推測手段（２ｍ）と、前記返却予定日推測手段により推測される返却予定日を前記クライアント端末装置へ送信する返却予定日送信手段（２ｎ）と、を備え、前記クライアント端末装置は、入力される顧客の顧客情報と製品カテゴリと修理受付日とを前記サーバ装置へ送信する情報送信手段と、顧客から預った製品を顧客に返却する返却予定日を前記サーバ装置から受信する返却予定日受信手段（３ｄ）と、前記返却予定日受信手段により受信される返却予定日を報知する返却予定日報知手段（３ａ）と、を備えたことを特徴とする。
【０００７】
上記預り品返却予定日推測システムにおいて、前記サーバ装置は、顧客の製品の修理を担当する修理拠点を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する修理拠点記憶手段（２ｂ）と、前記クライアント端末装置から受信する顧客の顧客情報を利用して前記修理拠点記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている修理拠点を取り出す修理拠点抽出手段（２ｊ）と、を更に備え、前記修理日数抽出手段は前記修理拠点抽出手段により抽出される修理拠点を利用することを特徴とする。
【０００８】
上記預り品返却予定日推測システムにおいて、前記情報送信手段（３ｃ）は、入力される製品カテゴリの代わりに入力される製品の型式をサーバ装置へ送信し、前記サーバ装置は、製品の型式に該型式の製品が属する製品カテゴリを関連付けて記憶する製品情報記憶手段（２ｃ）と、前記クライアント端末装置から受信する型式を利用して前記製品情報記憶手段から該型式に関連付けて記憶されている製品カテゴリを取り出す製品カテゴリ抽出手段（２ｋ）と、を更に備え、前記修理日数抽出手段（２ｌ）は前記クライアント端末装置から受信する製品カテゴリの代わりに前記製品カテゴリ抽出手段により抽出される製品カテゴリを利用することを特徴とする。
【０００９】
上記預り品返却予定日推測システムにおいて、前記配送日数記憶手段は、顧客が所在する地域から該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点までの配送に要する配送日数と該修理拠点から該顧客が所在する地域までの配送に要する配送日数とに分けて往復の配送日数を記憶することを特徴とする。
【００１０】
本発明の預り品返却予定日推測装置は、顧客から預った製品を当該顧客に返却する予定日を推測する預り品返却予定日推測装置（２）において、顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する配送ルート記憶手段（２ａ）と、配送ルートにて配送するのに要する往復の配送日数を該配送ルートを示す配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数記憶手段（２ｄ）と、修理拠点において製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶する修理日数記憶手段（２ｅ）と、修理拠点の稼動日を示すカレンダを記憶するカレンダ記憶手段（２ｆ）と、入力される顧客の顧客情報を利用して前記配送ルート記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている配送ルート情報を取り出す配送ルート抽出手段（２ｈ）と、前記配送ルート抽出手段により取り出される配送ルート情報を利用して前記配送日数記憶手段から該配送ルート情報に関連付けて記憶されている往復の配送日数を抽出する配送日数抽出手段（２ｉ）と、製品の修理を依頼する顧客の製品の修理を担当する修理拠点と入力される製品カテゴリとを利用して前記修理日数記憶手段から該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶されている修理日数を取り出す修理日数抽出手段と、前記カレンダ記憶手段に記憶されているカレンダの内容を利用して、入力される修理を受け付けた日である修理受付日の翌日から数えて修理拠点の稼動日の日数が前記配送日数抽出手段により取り出される往復の配送日数と前記修理日数抽出手段により取り出される修理日数とを加算した値となる日を返却予定日と推測する返却予定日推測手段（２ｍ）と、前記返却予定日推測手段により推測される返却予定日を出力する返却予定日出力手段（２ｎ）と、を備えたことを特徴とする。
【００１１】
上記預り品返却予定日推測装置において、顧客の製品の修理を担当する修理拠点を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する修理拠点記憶手段（２ｂ）と、入力される顧客の顧客情報を利用して前記修理拠点記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている修理拠点を取り出す修理拠点抽出手段（２ｊ）と、を更に備え、前記修理日数抽出手段は前記修理拠点抽出手段により抽出される修理拠点を利用することを特徴とする。
【００１２】
上記預り品返却予定日推測装置において、製品の型式に該型式の製品が属する製品カテゴリを関連付けて記憶する製品情報記憶手段（２ｃ）と、入力される型式を利用して前記製品情報記憶手段から該型式に関連付けて記憶されている製品カテゴリを取り出す製品カテゴリ抽出手段（２ｋ）と、を更に備え、前記修理日数抽出手段は入力される製品カテゴリの代わりに前記製品カテゴリ抽出手段により抽出される製品カテゴリを利用することを特徴とする。
【００１３】
上記預り品返却予定日推測装置において、前記配送日数記憶手段は、顧客が所在する地域から該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点までの配送に要する配送日数と該修理拠点から該顧客が所在する地域までの配送に要する配送日数とに分けて往復の配送日数を記憶することを特徴とする。
【００１４】
本発明の預り品返却予定日推測方法は、顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する配送ルート記憶手段（２ａ）と、配送ルートにて配送するのに要する往復の配送日数を該配送ルートを示す配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数記憶手段（２ｄ）と、修理拠点において製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶する修理日数記憶手段（２ｂ）と、修理拠点の稼動日を示すカレンダを記憶するカレンダ記憶手段（２ｆ）と、を備えた預り品返却予定日推測装置（２）において行われる顧客から預った製品を当該顧客に返却する予定日を推測する預り品返却予定日推測方法において、入力される顧客の顧客情報を利用して前記配送ルート記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている配送ルート情報を取り出す配送ルート抽出手順（Ｓ１０２）と、前記配送ルート抽出手順において取り出された配送ルート情報を利用して前記配送日数記憶手段から該配送ルート情報に関連付けて記憶されている往復の配送日数を抽出する配送日数抽出手順（Ｓ１０３）と、製品の修理を依頼する顧客の製品の修理を担当する修理拠点と入力される製品カテゴリとを利用して前記修理日数記憶手段から該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶されている修理日数を取り出す修理日数抽出手順と、前記カレンダ記憶手段に記憶されているカレンダの内容を利用して、入力される修理を受け付けた日である修理受付日の翌日から数えて修理拠点の稼動日の日数が前記配送日数抽出手順において取り出された往復の配送日数と前記修理日数抽出手順において取り出された修理日数とを加算した値となる日を返却予定日と推測する返却予定日推測手順（Ｓ１０７）と、前記返却予定日推測手順において推測された返却予定日を出力する返却予定日出力手順（Ｓ１０８）と、を有することを特徴とする。
【００１５】
上記預り品返却予定日推測方法において、前記預り品返却予定日推測装置は、顧客の製品の修理を担当する修理拠点を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する修理拠点記憶手段（２ｂ）を更に備え、前記預り品返却予定日推測方法は、入力される顧客の顧客情報を利用して前記修理拠点記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている修理拠点を取り出す修理拠点抽出手順（Ｓ１０４）を更に有し、前記修理日数抽出手順において、前記修理拠点抽出手順において抽出された修理拠点を利用することを特徴とする。
【００１６】
上記預り品返却予定日推測方法において、前記預り品返却予定日推測装置は、製品の型式に該型式の製品が属する製品カテゴリを関連付けて記憶する製品情報記憶手段（２ｃ）を更に備え、前記預り品返却予定日推測方法は、入力される型式を利用して前記製品情報記憶手段から該型式に関連付けて記憶されている製品カテゴリを取り出す製品カテゴリ抽出手順（Ｓ１０５）を更に有し、前記修理日数抽出手順において、入力される製品カテゴリの代わりに前記製品カテゴリ抽出手順において抽出された製品カテゴリを利用することを特徴とする。
【００１７】
上記預り品返却予定日推測方法において、前記配送日数記憶手段は、顧客が所在する地域から該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点までの配送に要する配送日数と該修理拠点から該顧客が所在する地域までの配送に要する配送日数とに分けて往復の配送日数を記憶することを特徴とする。
【００１８】
本発明の預り品返却予定日推測プログラムは、顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す配送ルート情報を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する配送ルート記憶手段（２ａ）と、配送ルートにて配送するのに要する往復の配送日数を該配送ルートを示す配送ルート情報に関連付けて記憶する配送日数記憶手段（２ｄ）と、修理拠点において製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶する修理日数記憶手段（２ｅ）と、修理拠点の稼動日を示すカレンダを記憶するカレンダ記憶手段（２ｆ）と、を備え、顧客から預った製品を当該顧客に返却する予定日を推測する預り品返却予定日推測装置（２）としてのコンピュータを、入力される顧客の顧客情報を利用して前記配送ルート記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている配送ルート情報を取り出す配送ルート抽出手段（２ｈ）、前記配送ルート抽出手段により取り出される配送ルート情報を利用して前記配送日数記憶手段から該配送ルート情報に関連付けて記憶されている往復の配送日数を抽出する配送日数抽出手段（２ｉ）、製品の修理を依頼する顧客の製品の修理を担当する修理拠点と入力される製品カテゴリとを利用して前記修理日数記憶手段から該修理拠点と該製品カテゴリとに関連付けて記憶されている修理日数を取り出す修理日数抽出手段、前記カレンダ記憶手段に記憶されているカレンダの内容を利用して、入力される修理を受け付けた日である修理受付日の翌日から数えて修理拠点の稼動日の日数が前記配送日数抽出手段により取り出される往復の配送日数と前記修理日数抽出手段により取り出される修理日数とを加算した値となる日を返却予定日と推測する返却予定日推測手段（２ｍ）、および前記返却予定日推測手段により推測される返却予定日を出力する返却予定日出力手段（２ｎ）、として機能させることを特徴とする。
【００１９】
上記預り品返却予定日推測プログラムにおいて、前記コンピュータは、顧客の製品の修理を担当する修理拠点を該顧客の顧客情報に関連付けて記憶する修理拠点記憶手段（２ｂ）を更に備え、前記コンピュータを、入力される顧客の顧客情報を利用して前記修理拠点記憶手段から該顧客情報に関連付けて記憶されている修理拠点を取り出す修理拠点抽出手段（２ｊ）として更に機能させ、前記修理日数抽出手段は前記修理拠点抽出手段により抽出される修理拠点を利用することを特徴とする。
【００２０】
上記預り品返却予定日推測プログラムにおいて、前記コンピュータは、製品の型式に該型式の製品が属する製品カテゴリを関連付けて記憶する製品情報記憶手段（２ｃ）を更に備え、前記コンピュータを、入力される型式を利用して前記製品情報記憶手段から該型式に関連付けて記憶されている製品カテゴリを取り出す製品カテゴリ抽出手段（２ｋ）として更に機能させ、前記修理日数抽出手段は入力される製品カテゴリの代わりに前記製品カテゴリ抽出手段により抽出される製品カテゴリを利用することを特徴とする。
【００２１】
上記預り品返却予定日推測プログラムにおいて、前記配送日数記憶手段は、顧客が所在する地域から該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点までの配送に要する配送日数と該修理拠点から該顧客が所在する地域までの配送に要する配送日数とに分けて往復の配送日数を記憶することを特徴とする。
【００２２】
なお、本欄において参照している「（符号）」は、後述する欄（発明を実施するための最良の形態）において対応する構成を例示するのみで、何ら特許請求の範囲の各請求項の解釈を限定するものではない。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、修理日数と往復の配送日数とを考慮して顧客から預った製品を顧客に返却する返却予定日を推測するので、顧客に提示した返却予定日までに顧客の元に製品が返却されるようになり、提示した返却予定日が過ぎても顧客の元に製品が返却されないというようなトラブルの発生を抑えることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照しつつ説明する。
【００２５】
まず、本発明の実施の形態における預り品返却予定日推測システムの構成について図１を参照しつつ説明する。図１は本実施の形態における預り品返却予定日推測システムのシステム構成を示す図である。図１に示す預り品返却予定日推測システム１は、サーバ装置（預り品返却予定日推測装置）２とサーバ装置２にデータ授受可能に接続されたクライアント端末装置３とを備えてなる。なお、クライアント端末装置３は複数台の場合もあるが、図１では１台のみ示している。
【００２６】
クライアント端末装置３は例えばサービスセンタのオペレータにより使用されるものであり、クライアント端末装置３はオペレータにより入力された顧客の顧客名や電話番号、修理を行う製品の型式、修理を受け付けた日（修理受付日）をサーバ装置２へ送信する。また、クライアント端末装置３はサーバ装置２によって推測された顧客から預った製品を顧客に返却する予定日（返却予定日）をサーバ装置２から受信し、受信した返却予定日を表示する。
サーバ装置２はクライアント端末装置３から受け取った顧客の顧客名や電話番号、型式、修理受付日から顧客から預った製品を顧客に返却する返却予定日を推測し（詳細は後述）、推測した返却予定日をクライアント端末装置３へ送信する。
【００２７】
次に、図１のサーバ装置２の機能について図２を参照しつつ説明する。図２は図１のサーバ装置２の機能構成を示す機能ブロック図である。図２に示すように、サーバ装置２は、顧客マスタデータベース２ａ、修理拠点テーブル記憶部２ｂ、製品マスタデータベース２ｃ、配送日数テーブル記憶部２ｄ、修理日数テーブル記憶部２ｅ、カレンダ記憶部２ｆ、情報受信処理部２ｇ、配送ルート抽出部２ｈ、配送日数抽出部２ｉ、修理拠点抽出部２ｊ、製品カテゴリ抽出部２ｋ、修理日数抽出部２ｌ、返却予定日推測部２ｍ、および情報送信処理部２ｎとして機能する各部を有している。
【００２８】
顧客マスタデータベース２ａは、顧客ごとに、顧客の顧客情報（顧客名、電話番号、郵便番号、住所など）と配送ルート情報を記憶するデータベースである。配送ルート情報とは、顧客が所在する地域と該顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点との間の該製品を配送する配送ルートを示す情報である。顧客マスタデータベース２ａの一例を図３に示す。図３に示すように、顧客マスタデータベース２ａでは、顧客の配送ルート情報が顧客情報に関連付けて記憶されており、顧客の電話番号（顧客の顧客情報の一つ）をキーとして該顧客の配送ルート情報を取り出すことができるようになっている。
【００２９】
修理拠点テーブル記憶部２ｂは、顧客ごとに、顧客から預った製品の修理を担当する修理拠点を記憶するテーブルを保持するための記憶部である。修理拠点テーブル記憶部２ｂの一例を図４に示す。図４に示すように、修理拠点テーブル記憶部２ｂでは、顧客の製品の修理を担当する修理拠点が顧客の電話番号（顧客の顧客情報の一つ）に関連付けて記憶されており、顧客の電話番号をキーとして該顧客の製品の修理を担当する修理拠点を取り出すことができるようになっている。
【００３０】
製品マスタデータベース２ｃは、製品の型式ごとに、型式の製品が属する製品カテゴリ（例えば、テレビや冷蔵庫）を記憶するためのデータベースである。製品マスタデータベース２ｃの一例を図５に示す。図５に示すように、製品マスタデータベース２ｃでは、製品カテゴリが該製品の型式に関連付けて記憶されており、製品の型式をキーとして該型式の製品の属する製品カテゴリを取り出すことができるようになっている。
【００３１】
配送日数テーブル記憶部２ｄは、配送ルート情報ごとに、配送ルート情報の配送ルートで製品を配送するのに要する往復の配送日数を記憶するテーブルを保持するための記憶部である。配送日数テーブル記憶部２ｄの一例を図６に示す。図６に示すように、配送日数テーブル記憶部２ｄでは、顧客が所在する地域から修理拠点まで預った製品を配送ルート情報の配送ルートに沿って配送するのに要する配送日数（配送日数（往））、および修理拠点から顧客が所在する地域まで預った製品を配送ルート情報の配送ルートに沿って配送するのに要する配送日数（配送日数（復））の夫々が、該配送ルート情報に関連付けて記憶されている。そして、配送ルート情報をキーとして該配送ルート情報の配送ルートでの配送日数（往）と配送日数（復）とを取り出すことができるようになっている。
【００３２】
修理日数テーブル記憶部２ｅは、各製品カテゴリの各修理拠点において、修理拠点で製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する日数（修理日数）を記憶するテーブルを保持するための記憶部である。修理日数テーブル記憶部２ｅの一例を図７に示す。図７に示すように、修理日数テーブル記憶部２ｅでは、修理拠点で製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を該製品カテゴリと該修理拠点とに関連付けて記憶しており、製品カテゴリと修理拠点とをキーとして該修理拠点での該製品カテゴリに属する製品を修理するのに要する修理日数を取り出すことができるようになっている。
【００３３】
カレンダ記憶部２ｆは、年月日ごとに修理拠点の稼動状況（「稼動」か「休」か）を示すカレンダを記憶するための記憶部であり、その一例を図８に示す。なお、本実施の形態では、カレンダの内容（「稼動」、「休」）を修理拠点の全てで共通とするが、稼動状況が修理拠点で異なる場合には修理拠点ごとにカレンダを用意するようにすればよい。
【００３４】
情報受信処理部２ｇは、クライアント端末装置３から情報（顧客名、電話番号、型式、修理受付日）を受信したか否かを判断する。そして、情報受信処理部２ｇは、受信した情報のうち電話番号を配送ルート抽出部２ｈへ出力する。また、情報受信処理部２ｇは、受信した情報のうち電話番号を修理拠点抽出部２ｊへ出力し、受信した情報のうち型式を製品カテゴリ抽出部２ｋへ出力する。さらに、情報受信処理部２ｇは、受信した情報のうち修理受付日を返却予定日推測部２ｍへ出力する。
【００３５】
配送ルート抽出部２ｈは、顧客マスタデータベース２ａにおいて電話番号をキーとして情報受信処理部２ｇから入力される電話番号にフィールド「電話番号」の内容が一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「配送ルート情報」から配送ルート情報を取り出す。そして、配送ルート抽出部２ｈは、取り出した配送ルート情報を配送日数抽出部２ｉへ出力する。
【００３６】
配送日数抽出部２ｉは、配送日数テーブル記憶部２ｄにおいて配送ルート情報をキーとして配送ルート抽出部２ｈから入力される配送ルート情報にフィールド「配送ルート情報」の内容が一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「配送日数（往）」と「配送日数（復）」とから配送日数（往）と配送日数（復）とを取り出す。そして、配送日数抽出部２ｉは、取り出した配送日数（往）と配送日数（復）とを返却予定日推測部２ｍへ出力する。
【００３７】
修理拠点抽出部２ｊは、修理拠点テーブル記憶部２ｂにおいて電話番号をキーとして情報受信処理部２ｇから入力される電話番号にフィールド「電話番号」の内容が一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「修理拠点」から修理拠点を取り出す。そして、修理拠点抽出部２ｊは、取り出した修理拠点を修理日数抽出部２ｌへ出力する。
【００３８】
製品カテゴリ抽出部２ｋは、製品マスタデータベース２ｃにおいて型式をキーとして情報受信処理部２ｇから入力される製品の型式にフィールド「型式」の内容が一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「製品カテゴリ」から製品カテゴリを取り出す。そして、製品カテゴリ抽出部２ｋは、取り出した製品カテゴリを修理日数抽出部２ｌへ出力する。
【００３９】
修理日数抽出部２ｌは、修理日数テーブル記憶部２ｅにおいて製品カテゴリと修理拠点とをキーとして製品カテゴリ抽出部２ｋから入力される製品カテゴリと修理拠点抽出部２ｊから入力される修理拠点との夫々にフィールド「製品カテゴリ」の内容とフィールド「修理拠点」の内容とが一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「修理日数」から修理日数を取り出す。そして、修理日数抽出部２ｌは、取り出した修理日数を返却予定日推測部２ｍへ出力する。
【００４０】
返却予定日推測部２ｍは、配送日数抽出部２ｉから入力される配送日数（往）と配送日数（復）と修理日数抽出部２ｌから入力される修理日数とを加算して製品を顧客から預ってから顧客に返却するまでに必要な日数（必要稼働日数：必要稼働日数＝配送日数（往）＋修理日数＋配送日数（復））を求める。続いて、返却予定日推測部２ｍは、カレンダ記憶部２ｆに記憶されているカレンダを参照し、情報受信処理部２ｇから入力される修理受付日の翌日から数えて必要稼働日数目の稼動日を顧客に対して預り品を返却する返却予定日と推測する。そして、返却予定日推測部２ｍは、推測した返却予定日を情報送信処理部２ｎへ出力する。
【００４１】
情報送信処理部２ｎは、返却予定日推測部２ｍから入力される返却予定日をクライアント端末装置３へ送信する。
【００４２】
次に、図１のクライアント端末装置３の機能について図９を参照しつつ説明する。図９は図１のクライアント端末装置３の機能構成を示す機能ブロック図である。図９に示すように、クライアント端末装置３は、表示部３ａ、入力部３ｂ、情報送信処理部３ｃ、および情報受信処理部３ｄとして機能する各部を有している。
表示部３ａは、例えばＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）や液晶ディスプレイなどにより構成される表示装置であり、その表示部には図１０に一例を示す返却予定日操作画面が表示される。図１０（ａ）は実行前を、図１０（ｂ）は実行後を示している。
【００４３】
図１０に示すように、返却予定日操作画面には、修理を依頼してきた顧客の顧客名を入力するための顧客名入力欄３１と、顧客の電話番号を入力するための電話番号入力欄３２と、顧客から修理の依頼のあった製品の型式を入力するための型式入力欄３３と、顧客からの修理の依頼を受け付けた修理受付日を入力するための修理受付日入力欄３４とがある。
また、返却予定日操作画面には、顧客名入力欄３１と電話番号入力欄３２と型式入力欄３３と修理受付日入力欄３４とに入力された内容をサーバ装置２へ送信する際に押下される実行ボタン３５がある。
さらに、返却予定日操作画面には、サーバ装置２から送られてくる返却予定日を表示するための返却予定日表示領域３６がある。
【００４４】
入力部３ｂはキーボードやマウスなどのポインティングデバイスなどにより構成される入力装置である。オペレータは入力部３ｂを利用して顧客名入力欄３１、電話番号入力欄３２、型式入力欄３３、および修理受付日入力欄３４の夫々に対して顧客名、電話番号、型式、修理受付日を入力し、また、実行ボタン３５をクリックする。
【００４５】
情報送信処理部３ｃは、実行ボタン３５が押下されたか否かを判断し、実行ボタン３５が押下されたと判断すると顧客名入力欄３１と電話番号入力欄３２と型式入力欄３３と修理受付日入力欄３４との入力内容をサーバ装置２へ送信する。
【００４６】
情報受信処理部３ｄは、サーバ装置２から返却予定日を受信したか否かを判断し、返却予定日を受信したと判断すると表示部３ａに表示されている返却予定日操作画面の返却予定日表示領域３６にサーバ装置２から受信した返却予定日を表示させる。
【００４７】
以下、図２から図８を参照しつつ説明したサーバ装置２において行われる預り品返却予定日推測処理について図１１を参照しつつ説明する。図１１はサーバ装置２において行われる預り品返却予定日推測処理の手順を示すフローチャートである。
まず、情報受信処理部２ｇはクライアント端末装置３から情報（顧客名、電話番号、型式、修理受付日）を受信したか否かを判断する（ステップＳ１０１）。クライアント端末装置３から情報を受信していないと判断した場合（Ｓ１０１：ＮＯ）ステップＳ１０１に戻る。一方、クライアント端末装置３から情報を受信したと判断した場合（Ｓ１０１：ＹＥＳ）ステップＳ１０２の処理へ進む。
【００４８】
配送ルート抽出部２ｈは、顧客マスタデータベース２ａにおいて電話番号をキーとして情報受信処理部２ｇにより受信された電話番号にフィールド「電話番号」の内容が一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「配送ルート情報」から配送ルート情報を取り出す（ステップＳ１０２）。
続いて、配送日数抽出部２ｉは、配送日数テーブル記憶部２ｄにおいて配送ルート情報をキーとしてステップＳ１０２において取り出された配送ルート情報にフィールド「配送ルート情報」の内容が一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「配送日数（往）」と「配送日数（復）」とから配送日数（往）と配送日数（復）とを取り出す（ステップＳ１０３）。
【００４９】
修理拠点抽出部２ｊは、修理拠点テーブル記憶部２ｂにおいて電話番号をキーとして情報受信処理部２ｇにより受信された電話番号にフィールド「電話番号」の内容が一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「修理拠点」から修理拠点を取り出す（ステップＳ１０４）。
続いて、製品カテゴリ抽出部２ｋは、製品マスタデータベース２ｃにおいて型式をキーとして情報受信処理部２ｇにより受信された製品の型式にフィールド「型式」の内容が一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「製品カテゴリ」から製品カテゴリを取り出す（ステップＳ１０５）。
さらに続いて、修理日数抽出部２ｌは、修理日数テーブル記憶部２ｅにおいて製品カテゴリと修理拠点とをキーとしてステップＳ１０５で取り出された製品カテゴリとステップＳ１０４で取り出された修理拠点との夫々にフィールド「製品カテゴリ」の内容とフィールド「修理拠点」の内容とが一致するレコードを検索し、見つかったレコードのフィールド「修理日数」から修理日数を取り出す（ステップＳ１０６）。
【００５０】
返却予定日推測部２ｍは、ステップＳ１０３において取り出された配送日数（往）と配送日数（復）とステップＳ１０６において取り出された修理日数とを加算して製品を顧客から預ってから顧客に返却するまでに必要な日数（必要稼働日数）を求める。さらに、返却予定日推測部２ｍは、カレンダ記憶部２ｆに記憶されているカレンダを参照し、情報受信処理部２ｇによって受信された修理受付日の翌日から数えて必要稼働日数目の稼動日を顧客に対して預り品を返却する返却予定日と推測する（ステップＳ１０７）。
さらに、情報送信処理部２ｎは、ステップＳ１０７において推測された返却予定日をクライアント端末装置３へ送信する（ステップＳ１０８）。
【００５１】
以下、図９および図１０を参照しつつ説明したクライアント端末装置３において行われる預り品返却予定日推測処理について図１２を参照しつつ説明する。図１２はクライアント端末装置３において行われる預り品返却予定日推測処理の手順を示すフローチャートである。
まず、表示部３ａは入力部３ｂに対するオペレータによる所定の操作により返却予定日操作画面を表示する（ステップＳ２０１）。このとき、オペレータは入力部３ｂを利用して顧客名入力欄３１と電話番号入力欄３２と型式入力欄３３と修理受付日入力欄３４とに対する入力を行い（図１０（ａ）参照）、入力後実行ボタン３５をクリックする。
【００５２】
情報送信処理部３ｃは、実行ボタン３５が押下されたか否かを判断する（ステップＳ２０２）。実行ボタン３５が押下されていないと判断した場合（Ｓ２０２：ＮＯ）ステップＳ２０２の処理へ戻る。一方、実行ボタン３５が押下されたと判断した場合（Ｓ２０２：ＹＥＳ）ステップＳ２０３の処理へ進み、情報送信処理部３ｃは、顧客名入力欄３１と電話番号入力欄３２と型式入力欄３３と修理受付日入力欄３４との入力内容をサーバ装置２へ送信する（ステップＳ２０３）。
【００５３】
入力内容を送信した後、情報受信処理部３ｄは、サーバ装置２から返却予定日を受信したか否かを判断する（ステップＳ２０４）。そして、サーバ装置２から返却予定日を受信していないと判断した場合（Ｓ２０４：ＮＯ）ステップＳ２０４の処理へ戻る。一方、サーバ装置２から返却予定日を受信したと判断した場合（Ｓ２０４：ＹＥＳ）ステップＳ２０５の処理へ進み、情報受信処理部３ｄは、表示部３ａに表示されている返却予定日操作画面の返却予定日表示領域３６にサーバ装置２から受信した返却予定日を表示させる（ステップＳ２０５）。
【００５４】
以下、上述したサーバ装置２において行われる預り品返却予定日推測処理の一例を示す。なお、顧客マスタデータベース２ａ、修理拠点テーブル記憶部２ｂ、製品マスタデータベース２ｃ、配送日数テーブル記憶部２ｄ、修理日数テーブル記憶部２ｅ、およびカレンダ記憶部２ｆの記憶内容は、夫々、図３、図４、図５、図６、図７、および図８に示すものであるとする。また、クライアント端末装置３からサーバ装置２へ送られる顧客名、電話番号、型式、および修理受付日は、夫々、「ＣＵ−Ａ」、「１１１−２２２−３３３３」、「ＴＶ１４−Ａ」、および「２００４／１１／０１」であるとする。
【００５５】
情報受信処理部２ｇはクライアント端末装置３から情報（顧客名、電話番号、型式、修理受付日）を受信したか否かを判断し（ステップＳ１０１）、クライアント端末装置３から情報を受信したと判断する。
【００５６】
そして、配送ルート抽出部２ｈは、顧客マスタデータベース２ａから情報受信処理部２ｇによって受信された電話番号「１１１−２２２−３３３３」に対応する配送ルート情報「０２」を取り出す（ステップＳ１０２）。続いて、配送日数抽出部２ｉは、配送日数テーブル記憶部２ｄからステップＳ１０２において取り出された配送ルート情報「０２」に対応する配送日数（往）「２」と配送日数（復）「２」とを取り出す（ステップＳ１０３）。
【００５７】
また、修理拠点抽出部２ｊは、修理拠点テーブル記憶部２ｂから情報受信処理部２ｇによって受信された電話番号「１１１−２２２−３３３３」に対応する修理拠点「修理拠点Ａ」を取り出す（ステップＳ１０４）。続いて、製品カテゴリ抽出部２ｋは、製品マスタデータベース２ｃから情報受信処理部２ｇによって受信された型式「ＴＶ１４−Ａ」に対応する製品カテゴリ「テレビ」を取り出す（ステップＳ１０５）。さらに続いて、修理日数抽出部２ｌは、修理日数テーブル記憶部２ｅからステップＳ１０５において取り出された製品カテゴリ「テレビ」とステップＳ１０４において取り出された修理拠点「修理拠点Ａ」とに対応する修理日数「１」を取り出す（ステップＳ１０６）。
【００５８】
返却予定日推測部２ｍは、ステップＳ１０３において取り出された配送日数（往）「２」と配送日数（復）「２」とステップＳ１０６において取り出された修理日数「１」とを加算して製品を顧客から預ってから顧客に返却するまでに必要な日数（必要稼動日数）「５」を求める。そして、返却予定日推測部２ｍは、カレンダ記憶部２ｆに記憶されているカレンダを参照し、情報受信処理部２ｇによって受信された修理受付日「２００４／１１／０１」の翌日「２００４／１１／０２」から数えて必要稼働日数「５」目の稼動日「２００４／１１／０９（火）」を顧客に預り品を返却する返却予定日と推測する（ステップＳ１０７）。なお、「１」日目は「２００４／１１／０２（火）」、「２」日目は「２００４／１１／０４（木）」、「３」日目は「２００４／１１／０５（金）」、「４」日目は「２００４／１１／０８（月）」、「５」日目は「２００４／１１／０９（火）」）である。
【００５９】
そして、情報送信処理部２ｎは、ステップＳ１０７において推測された返却予定日「２００４／１１／０９（火）」をクライアント端末装置３へ送信し（ステップＳ１０８）、この返却予定日「２００４／１１／０９（火）」がクライアント端末装置３の表示部３ａの返却予定日操作画面の返却予定日表示領域３６に表示される（図１０（ｂ）参照）。
【００６０】
以上説明した本実施の形態によれば、顧客マスタデータベース２ａに顧客とこの顧客を担当する修理拠点との間の配送ルートを示す配送ルート情報を保持し、さらに配送日数テーブル記憶部２ｄに配送ルート情報の配送ルートでの配送日数（往）と配送日数（復）とを保持するようにしている。このため、往復の配送日数を考慮した返却予定日を顧客に提示することが可能になり、修理日数のみを考慮して返却予定日を推測した場合に起る返却予定日になっても製品が顧客の元に返却されないというトラブルの発生を抑えることができる。
また、修理拠点の稼動日を考慮して返却予定日を推測するのでより実情に沿ったものとなっている。
さらに、配送日数テーブル記憶部２ｄは、配送ルートでの配送日数（往）と配送日数（復）とを個別に記憶するようになっているので、往と復とで配送日数が異なるような場合まで対応することが可能になっている。
【００６１】
以上、本発明の好適な実施の形態について説明したが、本発明は上述の実施の形態に限られるものではなく、特許請求の範囲に記載されている範囲において様々な設計変更が可能なものである。
例えば、本実施の形態では、配送日数テーブル記憶部２ｄは配送日数（往）と配送日数（復）とを分けて記憶するようにしている場合であるが、往復の配送日数を配送ルート情報に関連付けて記憶するようにしてもよい。
また、本実施の形態では、クライアント端末装置３において製品の型式を入力するようにしている場合であるが、製品の型式の代わりに製品のカテゴリを入力するようにして、クライアント端末装置３からサーバ装置２へ製品カテゴリを送信するようにしてもよい。この場合、型式から製品カテゴリを取り出すために必要な機能（製品マスタデータベース２ｃ、製品カテゴリ抽出部２ｋ）が不要になる。
【００６２】
尚、上述した各処理部の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより上記各種処理を行ってもよい。尚、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）を備えたＷＷＷシステムも含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。更に「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバ装置やクライアント端末装置となるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００６３】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。更に、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【図面の簡単な説明】
【００６４】
【図１】図１は本発明の実施の形態における預り品返却予定日推測システムのシステム構成を示す図。
【図２】図１のサーバ装置の機能構成を示す機能ブロック図。
【図３】図２の顧客マスタデータベースの一例を示す図。
【図４】図２の修理拠点テーブル記憶部の一例を示す図。
【図５】図２の製品マスタデータベースの一例を示す図。
【図６】図２の配送日数テーブル記憶部の一例を示す図。
【図７】図２の修理日数テーブル記憶部の一例を示す図。
【図８】図２のカレンダ記憶部の一例を示す図。
【図９】図１のクライアント端末装置の機能構成を示す機能ブロック図。
【図１０】図９の表示部の表示内容を示す図。
【図１１】図１のサーバ装置が実行する預り品返却予定日推測処理の手順を示すフローチャート。
【図１２】図１のクライアント端末装置が実行する預り品返却予定日推測処理の手順を示すフローチャート。
【符号の説明】
【００６５】
１  預り品返却予定日推測システム
２  サーバ装置（預り品返却予定日推測装置）
２ａ  顧客マスタデータベース
２ｂ  修理拠点テーブル記憶部
２ｃ  製品マスタデータベース
２ｄ  配送日数テーブル記憶部
２ｅ  修理日数テーブル記憶部
２ｆ  カレンダ記憶部
２ｇ  情報受信処理部
２ｈ  配送ルート抽出部
２ｉ  配送日数抽出部
２ｊ  修理拠点抽出部
２ｋ  製品カテゴリ抽出部
２ｌ  修理日数抽出部
２ｍ  返却予定日推測部
２ｎ  情報送信処理部
３  クライアント端末装置
【図１】
2006228160.tif 000003
【図２】
2006228160.tif 000004
【図３】
2006228160.tif 000005
【図４】
2006228160.tif 000006
【図５】
2006228160.tif 000007
【図６】
2006228160.tif 000008
【図７】
2006228160.tif 000009
【図８】
2006228160.tif 000010
【図９】
2006228160.tif 000011
【図１０】
2006228160.tif 000012
【図１１】
2006228160.tif 000013
【図１２】
2006228160.tif 000014