(57)【要約】      （修正有）【課題】ＰＯＳ操作情報を統計的に分析できるようにすること。【解決手段】ＰＯＳ端末機１０からの操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを記憶するＰＯＳ操作情報記憶部２２ａと、記憶されたＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、所定の抽出条件に該当するＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出する情報抽出部２１ｂ、２１ｃ、２１ｄと、抽出されたＰＯＳ操作情報又は関連情報を記憶する抽出情報記憶部２２ｂ、２２ｃ、２２ｄと、入力された検索条件を設定する検索条件設定部２１ｅと、設定された検索条件に基づいてＰＯＳ操作情報記憶部又は抽出情報記憶部内の情報を検索する情報検索部２１ｆと、検索結果を出力する出力部２３と、を備えることを特徴とする。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
１又は複数のＰＯＳ端末機と通信網を介して接続するデータ処理装置において、
前記ＰＯＳ端末機からの操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを記憶するＰＯＳ操作情報記憶部と、
前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、所定の抽出条件に該当するＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出する情報抽出部と、
前記情報抽出部から抽出されたＰＯＳ操作情報又は関連情報を記憶する抽出情報記憶部と、
入力された検索条件を設定する検索条件設定部と、
前記検索条件設定部によって設定された検索条件に基づいて前記ＰＯＳ操作情報記憶部又は前記抽出情報記憶部内の情報を検索する情報検索部と、
前記情報検索部の検索結果を出力する出力部と、
を備えることを特徴とするデータ処理装置。
【請求項２】
前記情報抽出部は、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内のエラーフラグに基づいて、エラーフラグを含むＮ番目のＰＯＳ操作情報と、Ｎ−１番目のＰＯＳ操作情報を抽出する操作エラー情報抽出部を有し、
前記抽出情報記憶部は、前記操作エラー情報抽出部から抽出されたＮ番目およびＮ−１番目のＰＯＳ操作情報を関連付けて記憶する操作エラー情報記憶部を有することを特徴とする請求項１記載のデータ処理装置。
【請求項３】
前記情報抽出部は、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報のそれぞれの操作時刻に基づいて、両操作時間の間隔が規定値を超えたときにＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報を抽出する長時間無操作情報抽出部を有し、
前記抽出情報記憶部は、前記長時間無操作情報抽出部から抽出されたＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報を関連付けて記憶する長時間無操作情報記憶部を有することを特徴とする請求項１又は２記載のデータ処理装置。
【請求項４】
前記情報抽出部は、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報のそれぞれの操作キー名に基づいて、両操作キー名の組合せと同一の組合せが対応する１つのＰＯＳ操作情報ユニット内に何回存在するかを検索し、検索結果が規定回数以上のときに前記操作キー名の組合せとその回数を抽出する高頻度連続キー操作情報抽出部を有し、
前記抽出情報記憶部は、前記高頻度連続キー操作情報抽出部から抽出された前記操作キー名の組合せとその回数を関連付けて記憶する高頻度連続キー操作情報記憶部を有することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一に記載のデータ処理装置。
【請求項５】
前記情報抽出部は、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の操作キー名に基づいて、対応する１つのＰＯＳ操作情報ユニット内に何回存在するかを検索し、検索結果が規定回数以上のときに前記操作キー名の組合せとその回数を抽出する高頻度キー操作情報抽出部を有し、
前記抽出情報記憶部は、前記高頻度キー操作情報抽出部から抽出された前記操作キー名の組合せとその回数を関連付けて記憶する高頻度キー操作情報記憶部を有することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一に記載のデータ処理装置。
【請求項６】
前記所定の抽出条件に係るパラメータ情報を記憶するパラメータ情報記憶部を備え、
前記情報抽出部は、前記パラメータ情報記憶部に記憶された前記所定の抽出条件を用いて、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、前記所定の抽出条件に該当する前記ＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか一に記載のデータ処理装置。
【請求項７】
１又は複数のＰＯＳ端末機と請求項１乃至６のいずれか一に記載のデータ処理装置が通信網を介して接続されたＰＯＳシステムであって、
前記ＰＯＳ端末機は、操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを記憶する記憶部を備えることを特徴とするＰＯＳシステム。
【請求項８】
１又は複数のＰＯＳ端末機と通信網を介して接続するデータ処理装置において用いられるデータ処理用プログラムであって、
前記ＰＯＳ端末機からの操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを格納するステップと、
格納された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、所定の抽出条件に該当するＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出するステップと、
抽出された抽出情報を格納するステップと、
入力された検索条件を設定するステップと、
設定された前記検索条件に基づいて格納された前記ＰＯＳ操作情報ユニット又は前記抽出情報を検索するステップと、
前記検索の結果を出力するステップと、
を実行させることを特徴とするデータ処理用プログラム。
【請求項９】
１又は複数のＰＯＳ端末機とデータ処理装置が通信網を介して接続されたＰＯＳシステムを用いて行うデータ処理方法であって、
前記ＰＯＳ端末機からの操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを格納するステップと、
格納された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、所定の抽出条件に該当するＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出するステップと、
抽出された抽出情報を格納するステップと、
入力された検索条件を設定するステップと、
設定された前記検索条件に基づいて格納された前記ＰＯＳ操作情報ユニット又は前記抽出情報を検索するステップと、
前記検索の結果を出力するステップと、
を含むことを特徴とするデータ処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、データ処理装置、方法、プログラム及びＰＯＳシステムに関し、特に、複数のＰＯＳ操作情報を統計的に分析できるデータ処理装置、方法、プログラム及びＰＯＳシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＰＯＳ（Point Of Sales system）システムは、店舗で商品を販売するごとに商品の販売情報を記録し、集計結果を在庫管理やマーケティング材料として用いられている。緻密な在庫・受発注管理ができるようになるほか、複数の店舗の販売動向を比較したり、天候と売上げを重ね合わせて傾向をつかむなど、他のデータと連携した分析・活用が容易になるというメリットがある。このため、特にフランチャイズチェーンなどでマーケティング材料を収集するシステムとして注目されている。
【０００３】
従来のＰＯＳシステムとして、キーボードとバーコードリーダーを入力手段として、商品の売上げ管理データを入力するＰＯＳ端末機において、キーボードから入力されたキーコードとバーコードリーダーから入力されたＢＣＲコードを入力された順番に外部コード記憶装置へ順次送出するコード送出手段と、前記外部コード記憶装置で再生されたキーコードとＢＣＲコードを入力するコード入力手段とを備え、そのコード入力手段によって入力したキーコードとＢＣＲコードを用いて誤操作と異常入力を再現させるＰＯＳ端末機が開示されている（特許文献１参照）。このＰＯＳ端末機によれば、販売現場で誤操作や誤入力により、誤動作や異常動作が発生した場合に、発生した誤動作や異常動作を実験室内において容易に再現させ、原因究明や対策を行うことを容易にすることができるというものである。
【０００４】
【特許文献１】特開平４−２１９８９３号公報
【特許文献２】特開平１１−３２７９６９号公報
【特許文献３】特開２００３−１７７８４７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、従来のＰＯＳシステム（ＰＯＳ端末機）には、次のような問題点があった。
【０００６】
第１の問題点は、操作情報から、ＰＯＳ操作者のＰＯＳ操作傾向などを把握できない点である。これは、誤動作や異常動作が発生した場合の障害対応を考慮したシステムであるため、操作性／機能の改善ということが何ら考慮されていないためである。
【０００７】
第２の問題点は、複数のＰＯＳ操作情報を集計して、データを収集／解析できない点である。これは、統計的な情報収集を目的としたシステムとして設計されていないためである。
【０００８】
本発明の課題は、ＰＯＳ操作情報を統計的に分析できるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第１の視点においては、１又は複数のＰＯＳ端末機と通信網を介して接続するデータ処理装置において、前記ＰＯＳ端末機からの操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを記憶するＰＯＳ操作情報記憶部と、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、所定の抽出条件に該当するＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出する情報抽出部と、前記情報抽出部から抽出されたＰＯＳ操作情報又は関連情報を記憶する抽出情報記憶部と、入力された検索条件を設定する検索条件設定部と、前記検索条件設定部によって設定された検索条件に基づいて前記ＰＯＳ操作情報記憶部又は前記抽出情報記憶部内の情報を検索する情報検索部と、前記情報検索部の検索結果を出力する出力部と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
本発明の前記データ処理装置において、前記情報抽出部は、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内のエラーフラグに基づいて、エラーフラグを含むＮ番目のＰＯＳ操作情報と、Ｎ−１番目のＰＯＳ操作情報を抽出する操作エラー情報抽出部を有し、前記抽出情報記憶部は、前記操作エラー情報抽出部から抽出されたＮ番目およびＮ−１番目のＰＯＳ操作情報を関連付けて記憶する操作エラー情報記憶部を有することが好ましい。
【００１１】
本発明の前記データ処理装置において、前記情報抽出部は、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報のそれぞれの操作時刻に基づいて、両操作時間の間隔が規定値を超えたときにＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報を抽出する長時間無操作情報抽出部を有し、前記抽出情報記憶部は、前記長時間無操作情報抽出部から抽出されたＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報を関連付けて記憶する長時間無操作情報記憶部を有することが好ましい。
【００１２】
本発明の前記データ処理装置において、前記情報抽出部は、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報のそれぞれの操作キー名に基づいて、両操作キー名の組合せと同一の組合せが対応する１つのＰＯＳ操作情報ユニット内に何回存在するかを検索し、検索結果が規定回数以上のときに前記操作キー名の組合せとその回数を抽出する高頻度連続キー操作情報抽出部を有し、前記抽出情報記憶部は、前記高頻度連続キー操作情報抽出部から抽出された前記操作キー名の組合せとその回数を関連付けて記憶する高頻度連続キー操作情報記憶部を有することが好ましい。
【００１３】
本発明の前記データ処理装置において、前記情報抽出部は、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の操作キー名に基づいて、対応する１つのＰＯＳ操作情報ユニット内に何回存在するかを検索し、検索結果が規定回数以上のときに前記操作キー名の組合せとその回数を抽出する高頻度キー操作情報抽出部を有し、前記抽出情報記憶部は、前記高頻度キー操作情報抽出部から抽出された前記操作キー名の組合せとその回数を関連付けて記憶する高頻度キー操作情報記憶部を有することが好ましい。
【００１４】
本発明の前記データ処理装置において、前記所定の抽出条件に係るパラメータ情報を記憶するパラメータ情報記憶部を備え、前記情報抽出部は、前記パラメータ情報記憶部に記憶された前記所定の抽出条件を用いて、前記ＰＯＳ操作情報記憶部に記憶された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、前記所定の抽出条件に該当する前記ＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出することが好ましい。
【００１５】
本発明の第２の視点においては、１又は複数のＰＯＳ端末機と前記データ処理装置が通信網を介して接続されたＰＯＳシステムであって、前記ＰＯＳ端末機は、操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを記憶する記憶部を備えることを特徴とする。
【００１６】
本発明の第３の視点においては、１又は複数のＰＯＳ端末機と通信網を介して接続するデータ処理装置において用いられるデータ処理用プログラムであって、前記ＰＯＳ端末機からの操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを格納するステップと、格納された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、所定の抽出条件に該当するＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出するステップと、抽出された抽出情報を格納するステップと、入力された検索条件を設定するステップと、設定された前記検索条件に基づいて格納された前記ＰＯＳ操作情報ユニット又は前記抽出情報を検索するステップと、前記検索の結果を出力するステップと、を実行させることを特徴とする。
【００１７】
本発明の第４の視点においては、１又は複数のＰＯＳ端末機とデータ処理装置が通信網を介して接続されたＰＯＳシステムを用いて行うデータ処理方法であって、前記ＰＯＳ端末機からの操作キー名、操作時刻、操作エラーがあった場合に付されるエラーフラグを含む複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたＰＯＳ操作情報ユニットを格納するステップと、格納された前記ＰＯＳ操作情報ユニット内の所定の情報に基づいて、所定の抽出条件に該当するＰＯＳ操作情報又は関連情報を抽出するステップと、抽出された抽出情報を格納するステップと、入力された検索条件を設定するステップと、設定された前記検索条件に基づいて格納された前記ＰＯＳ操作情報ユニット又は前記抽出情報を検索するステップと、前記検索の結果を出力するステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
本発明（請求項１−９）によれば、ＰＯＳ操作情報を統計的に分析できる。その結果、ＰＯＳ操作者がどの様なオペレーションで間違いやすいか、戸惑いやすいか、また、どのような操作を頻繁に行うのか等を定量的に把握することができ、キー／ボタンレイアウトの修正検討や、強化すべき機能などを把握し、どう修正／強化すべきかを理解できるようになる。
【００１９】
本発明（請求項１−９）によれば、複数店舗の複数のＰＯＳ操作情報を合わせて、統計的に分析できる。その理由は、対象の統計情報の母集団が増え、分析情報の精度が上がるためである。
【００２０】
本発明（請求項１−９）によれば、事前に検索頻度の高い情報を予め集計できることにある。その結果、分析時のオペレータの検索時間を短縮することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
（実施形態１）
本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムについて図面を用いて説明する。図１は、本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムの構成を模式的に示したブロック図である。図２は、本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムにおいて用いられるＰＯＳ操作情報ユニットの構成を模式的に示したイメージ図である。
【００２２】
ＰＯＳシステム１は、各店舗での商品の販売情報を管理するシステムである。ＰＯＳシステム１は、ＰＯＳ端末機１０と、データ処理装置２０と、通信網３０と、を有する。
【００２３】
ＰＯＳ端末機１０は、入力された商品の販売情報を記憶するコンピュータ端末機であり、店舗ごとに１又は複数台設置される。ＰＯＳ端末機１０は、入力部１１と、記憶部１２と、通信部１３と、制御部１４と、を有する。
【００２４】
入力部１１は、所定の情報をキー入力する部分であり、例えば、キーボード等よりなる。記憶部１２は、入力されたＰＯＳ操作情報、プログラム等の所定の情報を記憶する部分である。通信部１３は、所定の情報を送受信するための部分であり、通信網３０に接続されている。
【００２５】
制御部１４は、プログラムに基づいてデータの制御処理を実行する部分である。制御部１４は、入力部１１が操作されたときに、操作された操作キー名を抽出するとともに、対応する操作キーに操作時刻（年月日時分秒）を付与し、操作エラーがあったときには対応する操作キーに操作エラーフラグを付与して、ＰＯＳ操作情報を生成処理する。ここで、ＰＯＳ操作情報は、操作キー名（テンキー、登録キー、両替キー、確認キー、現金キー、会計キー等）と、対応する操作キーの操作時刻（年月日時分秒；例えば、「2004080980513」）と、を含み、対応する操作キーに操作エラーがあったときには操作エラーがあったことを示すためのエラーフラグ「error」を含む（図２参照）。なお、複数のＰＯＳ操作情報が入力順に並べられたものは、ＰＯＳ操作情報ユニットである。
【００２６】
データ処理装置２０は、プログラムに基づいてデータ処理を実行する装置であり、情報管理センターに設置される。データ処理装置２０は、データ処理部２１と、記憶部２２と、出力部２３と、入力部２４と、通信部２５と、を有する。
【００２７】
データ処理部２１は、プログラムに基づいてデータ処理を実行する部分である。データ処理部２１は、ＰＯＳ操作情報読取部２１ａと、操作エラー情報抽出部２１ｂと、長時間無操作情報抽出部２１ｃと、高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄと、検索条件設定部２１ｅと、抽出情報検索部２１ｆと、を有する。
【００２８】
ＰＯＳ操作情報読取部２１ａは、ＰＯＳ操作情報記憶部２２ａに記憶されたＰＯＳ操作情報を読み取る部分である。
【００２９】
操作エラー情報抽出部２１ｂは、ＰＯＳ操作情報読取部２１ａで読み取ったＰＯＳ操作情報にエラーフラグが付与されているか否かを確認し、エラーフラグが付与されている場合には、ＰＯＳ操作情報記憶部２２ａからＮ行目のＰＯＳ操作情報の直前のＮ−１行目のＰＯＳ操作情報を取得して、Ｎ行目のＰＯＳ操作情報とＮ−１行目のＰＯＳ操作情報とを関連付けて操作エラー情報記憶部２２ｂに格納する。
【００３０】
長時間無操作情報抽出部２１ｃは、ＰＯＳ操作情報読取部２１ａで読み取ったＰＯＳ操作情報に基づいて、ＰＯＳ操作情報ユニット内における、Ｎ番目のＰＯＳ操作情報に係る操作時刻と、その次のＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報に係る操作時刻と、を比較して、両操作時間の間隔が規定値を超過しているか（長時間無操作か）否かを確認し、超過している場合にはＮ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報を関連付けて長時間無操作情報記憶部２２ｃに格納する。
【００３１】
高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄは、ＰＯＳ操作情報読取部２１ａで読み取ったＰＯＳ操作情報に基づいて、Ｎ番目のＰＯＳ操作情報とその次のＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報における２つの操作キー名の単式組合せと同一の単式組合せが、対応する１つのＰＯＳ操作情報ユニット内に何回存在するかを検索し、検索の結果、同一の単式組合せの回数が規定回数以上の場合には、操作キー名の組合せとその回数を抽出し、抽出した操作キー名の単式組合せとその回数（比率でもよい）を関連付けて高頻度連続キー操作情報記憶部２２ｄに格納する。なお、２つの操作キー名の単式組合せとは、例えば、「テンキー＋登録キー」の組合せを検索する場合、「テンキー＋登録キー」の組合せは抽出対象となり、「登録キー＋テンキー」の組合せは抽出対象とならないことである。
【００３２】
検索条件設定部２１ｅは、入力部２４によって入力された検索条件（分析対象としたいＰＯＳ操作情報の検索条件）を設定する。
【００３３】
抽出情報検索部２１ｆは、検索条件設定部２１ｅにて検索条件が設定されることにより、当該検索条件に該当するものについて、ＰＯＳ操作情報記憶部２２ａ、操作エラー情報記憶部２２ｂ、長時間無操作情報記憶部２２ｃ、又は高頻度連続キー操作情報記憶部２２ｄを検索し、検索結果を出力部２３に向けて出力する。
【００３４】
記憶部２２は、所定の情報、プログラムを記憶する部分である。記憶部２２は、ＰＯＳ操作情報記憶部２２ａと、操作エラー情報記憶部２２ｂと、長時間無操作情報記憶部２２ｃと、高頻度連続キー操作情報記憶部２２ｄと、を有する。
【００３５】
ＰＯＳ操作情報記憶部２２ａは、ＰＯＳ操作情報ユニットごとにＰＯＳ操作情報を記憶する部分である。操作エラー情報記憶部２２ｂは、エラーフラグが付与されているＰＯＳ操作情報とその直前のＰＯＳ操作情報が関連付けられた操作エラー情報を記憶する部分である。長時間無操作情報記憶部２２ｃは、長時間無操作であった前後のＰＯＳ操作情報が関連付けられた長時間無操作情報を記憶する部分である。高頻度連続キー操作情報記憶部２２ｄは、高頻度に連続して操作（押下）された２つの操作キーの単式組合せとその回数／比率を含む高頻度連続キー操作情報を記憶する部分である。
【００３６】
出力部２３は、所定の情報を出力するための部分であり、例えば、ディスプレイ装置、印刷装置等である。入力部２４は、所定の情報を入力するための装置であり、例えば、キーボード、マウス等である。通信部２５は、所定の情報を送受信するための装置であり、通信網３０に接続される。
【００３７】
通信網３０は、ＰＯＳ端末機１０（の通信部１３）とデータ処理装置２０（の通信部２５）とを通信可能に接続する情報ネットワーク網であり、例えば、ＬＡＮ、電話回線、インターネット回線等である。
【００３８】
次に、実施形態１に係るＰＯＳシステムの動作について図面を用いて説明する。図３〜５は、本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムの動作を模式的に示したフローチャート図である。ここで、図３はデータ処理装置の操作エラー情報抽出部（図１の２１ｂ）の動作に関するものであり、図４はデータ処理装置の長時間無操作情報抽出部（図１の２１ｃ）の動作に関するものであり、図５はデータ処理装置の高頻度連続キー操作情報抽出部（図１の２１ｄ）の動作に関するものである。なお、ＰＯＳシステムの構成については図１を参照されたい。
【００３９】
（操作エラー情報抽出処理）
まず、操作エラー情報抽出処理について説明する。最初に、データ処理装置２０は、各ＰＯＳ端末機１０から通信網３０を介してＰＯＳ操作情報ユニットを取得し、当該ＰＯＳ操作情報ユニットをＰＯＳ操作情報記憶部２２ａに格納する（図１参照）。
【００４０】
次に、データ処理装置２０は、ＰＯＳ操作情報読取部２１ａにてＰＯＳ操作情報記憶部２２ａからＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ行目（Ｎは１以上の整数）のＰＯＳ操作情報を読み取り、Ｎ行目のＰＯＳ操作情報を操作エラー情報抽出部２１ｂに入力する（図３のステップＡ１）。
【００４１】
次に、データ処理装置２０は、操作エラー情報抽出部２１ｂにて、読み取ったＮ行目のＰＯＳ操作情報にエラーフラグが存在するか否かを確認する(図３のステップＡ２)。Ｎ行目のＰＯＳ操作情報にエラーフラグが存在しない場合（ステップＡ２のＮＯ）、ステップＡ４に進む。
【００４２】
Ｎ行目のＰＯＳ操作情報にエラーフラグが存在する場合（ステップＡ２のＹＥＳ）、データ処理装置２０は、操作エラー情報抽出部２１ｂにて、ＰＯＳ操作情報記憶部２２ａからＮ行目のＰＯＳ操作情報の直前のＮ−１行目のＰＯＳ操作情報を取得して、Ｎ行目のＰＯＳ操作情報とＮ−１行目のＰＯＳ操作情報とを関連付けて操作エラー情報記憶部２２ｂに格納する（図３のステップＡ３）。なお、Ｎ＝１のときはＮ−１行目のＰＯＳ操作情報が存在しないので、Ｎ行目のＰＯＳ操作情報のみが操作エラー情報記憶部２２ｂに格納される。
【００４３】
操作エラー情報記憶部２２ｂへの格納（ステップＡ３）の後、又は、Ｎ行目のＰＯＳ操作情報にエラーフラグが存在しない場合（ステップＡ２のＮＯ）、データ処理装置２０は、操作エラー情報抽出部２１ｂにて、Ｎ行目が最終行か否かを確認する（図３のステップＡ４）。最終行でない場合（ステップＡ４のＮＯ）、データ処理装置２０は、ＮをＮ＋１とし（図３のステップＡ５）、ステップＡ１に進み、ＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ＋１行目のＰＯＳ操作情報を読み取り、Ｎ＋１行目のＰＯＳ操作情報を操作エラー情報抽出部２１ｂに入力し、ステップＡ２〜Ａ５を繰り返すことになる。
【００４４】
最終行である場合（ステップＡ４のＹＥＳ）、データ処理装置２０は、操作エラー情報抽出部２１ｂの動作を終了する。
【００４５】
（長時間無操作情報抽出処理）
長時間無操作情報抽出処理について説明する。まず、データ処理装置２０は、ＰＯＳ操作情報読取部２１ａにてＰＯＳ操作情報記憶部２２ａからＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ行目およびＮ＋１行目（Ｎは１以上の整数）のＰＯＳ操作情報を読み取り、Ｎ行目およびＮ＋１行目のＰＯＳ操作情報を長時間無操作情報抽出部２１ｃに入力する（図４のステップＢ１）。
【００４６】
次に、データ処理装置２０は、長時間無操作情報抽出部２１ｃにて、Ｎ行目およびＮ＋１行目のＰＯＳ操作情報のそれぞれの操作時刻を比較することにより、両操作時間の間隔が規定値を超過しているか（長時間無操作か）否かを確認する（図４のステップＢ２）。超過していない場合（ステップＢ２のＮＯ）、ステップＢ４に進む。
【００４７】
超過している場合（ステップＢ２のＹＥＳ）、データ処理装置２０は、長時間無操作情報抽出部２１ｃにて、Ｎ番目およびＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報を関連付けて長時間無操作情報記憶部２２ｃに格納する（図４のステップＢ３）。
【００４８】
長時間無操作情報記憶部２２ｃへの格納（ステップＢ３）の後、又は、超過していない場合（ステップＢ２のＮＯ）、データ処理装置２０は、長時間無操作情報抽出部２１ｃにて、Ｎ＋１行目が最終行か否かを確認する（図４のステップＢ４）。最終行でない場合（ステップＢ４のＮＯ）、データ処理装置２０は、Ｎ、Ｎ＋１をＮ＋１、Ｎ＋２とし（図４のステップＢ５）、ステップＢ１に進み、ＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ＋１行目およびＮ＋２行目のＰＯＳ操作情報を読み取り、Ｎ＋１行目およびＮ＋２行目のＰＯＳ操作情報を長時間無操作情報抽出部２１ｃに入力し、ステップＢ２〜Ｂ５を繰り返すことになる。
【００４９】
最終行である場合（ステップＢ４のＹＥＳ）、データ処理装置２０は、長時間無操作情報抽出部２１ｃの動作を終了する。
【００５０】
（高頻度連続キー操作情報抽出処理）
高頻度連続キー操作情報抽出処理について説明する。まず、データ処理装置２０は、ＰＯＳ操作情報読取部２１ａにてＰＯＳ操作情報記憶部２２ａからＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ行目およびＮ＋１行目（Ｎは１以上の整数）のＰＯＳ操作情報を読み取り、Ｎ行目およびＮ＋１行目のＰＯＳ操作情報を高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄに入力する（図５のステップＣ１）。
【００５１】
次に、データ処理装置２０は、高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄにて、Ｎ番目のＰＯＳ操作情報とＮ＋１番目のＰＯＳ操作情報における２つの操作キー名の単式組合せと同一の単式組合せが、（ＰＯＳ操作情報記憶部２２ａに格納された）対応する１つのＰＯＳ操作情報ユニット内に何回存在するかを検索する（図５のステップＣ２）。
【００５２】
次に、データ処理装置２０は、高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄにて、検索の結果、同一の単式組合せの回数が規定回数以上であるか否かを確認する（図５のステップＣ３）。規定回数以上でない場合（ステップＣ３のＮＯ）、ステップＣ５に進む。
【００５３】
規定回数以上である場合（ステップＣ３のＹＥＳ）、データ処理装置２０は、高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄにて、操作キー名の単式組合せとその回数を抽出し、抽出した操作キー名の単式組合せとその回数／比率を関連付けて高頻度連続キー操作情報記憶部２２ｄに格納する（図５のステップＣ４）。
【００５４】
高頻度連続キー操作情報記憶部２２ｄへの格納（ステップＣ４）の後、又は、規定回数以上でない場合（ステップＣ３のＮＯ）、データ処理装置２０は、高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄにて、Ｎ＋１行目が最終行か否かを確認する（図５のステップＣ５）。最終行でない場合（ステップＣ５のＮＯ）、データ処理装置２０は、Ｎ、Ｎ＋１をＮ＋１、Ｎ＋２とし（図５のステップＣ６）、ステップＣ１に進み、ＰＯＳ操作情報ユニット内のＮ＋１行目およびＮ＋２行目のＰＯＳ操作情報を読み取り、Ｎ＋１行目およびＮ＋２行目のＰＯＳ操作情報を高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄに入力し、ステップＣ２〜Ｃ６を繰り返すことになる。
【００５５】
最終行である場合（ステップＣ５のＹＥＳ）、データ処理装置２０は、高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄの動作を終了する。
【００５６】
以上により、操作エラー情報／長時間無操作情報／高頻度連続キー操作情報に関する情報を抽出したい場合は、入力部２４の操作により検索条件設定部２１ｅにて検索条件を設定し、抽出情報検索部２１ｆにて操作エラー情報記憶部２２ｂ、長時間無操作情報記憶部２２ｃ、又は高頻度連続キー操作情報記憶部２２ｄを検索し、該当する情報を抽出して、出力部２３にて当該情報を出力させることができる。操作エラー情報／長時間無操作情報／高頻度連続キー操作情報以外の情報を抽出したい場合については、入力部２４の操作により検索条件設定部２１ｅにて検索条件を設定し、抽出情報検索部２１ｆにてＰＯＳ操作情報記憶部２２ａを検索し、該当する情報を抽出して、出力部２３にて当該情報を出力させることができる。
【００５７】
次に、実施形態１に係るＰＯＳシステムの動作について具体例を用いて説明する。図２に示すような、ＰＯＳ操作情報ユニットがあったとする。
【００５８】
操作エラー情報抽出部２１ｂにＰＯＳ操作情報ユニットが入力された場合、エラーフラグのあるＰＯＳ操作情報（Ｄ３）とその直前のＰＯＳ操作情報（Ｄ２）を関連付けて１つの情報として操作エラー情報記憶部２２ｂに格納する。
【００５９】
次に、長時間無操作情報抽出部２１ｃにＰＯＳ操作情報ユニットが入力された場合、例えば、無操作時間設定が８秒に設定されているとすると、１８秒差のあるＰＯＳ操作情報（Ｄ７）、（Ｄ８）を関連付けて１つの情報として、長時間無操作情報記憶部２２ｃに格納する。
【００６０】
次に、高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄにＰＯＳ操作情報ユニットが入力された場合、例えば、２回以上に設定されていたとすると、ＰＯＳ操作情報（Ｄ１）と（Ｄ２）の組合せ、（Ｄ６）と（Ｄ７）の組合せが「テンキー」と「登録キー」の同一の単式組合せであるため、高頻度連続キー操作情報記憶部２２ｄに「”テンキー＋登録キー”２回」、として格納される。
【００６１】
その後、オペレータは、検索条件設定部２１ｅにより、例えば” 長時間無操作情報：１０秒以上”、“同一キーパターンの検索対象情報  出現回数：１回以上”という検索条件を入力設定して検索を行うと、抽出情報検索部２１ｆにより長時間無操作情報記憶部２２ｃ内を検索し、「”登録キー＋会計キー”１回」、「”無操作時間：１８秒”」という検索結果を取得する。
【００６２】
実施形態１によれば、以下のような効果を奏する。
【００６３】
第１の効果は、ＰＯＳ操作情報を統計的に分析できることにある。その結果、ＰＯＳ操作者がどの様なオペレーションで間違いやすいか、戸惑いやすいか、また、どのような操作を頻繁に行うのか等を定量的に把握することができ、キー／ボタンレイアウトの修正検討や、強化すべき機能などを把握し、どう修正／強化すべきかを理解できるようになる。
【００６４】
第２の効果は、複数店舗の複数のＰＯＳ操作情報を合わせて、統計的に分析できることにある。その理由は、対象の統計情報の母集団が増え、分析情報の精度が上がるためである。
【００６５】
第３の効果は、事前に検索頻度の高い情報を予め集計できることにある。その結果、分析時のオペレータの検索時間を短縮することができる。
【００６６】
（実施形態２）
次に、本発明の実施形態２に係るＰＯＳシステムについて図面を用いて説明する。図６は、本発明の実施形態２に係るＰＯＳシステムの構成を模式的に示したブロック図である。
【００６７】
実施形態２に係るＰＯＳシステムは、高頻度キー操作情報抽出部２１ｇと高頻度キー操作情報記憶部２２ｅとパラメータ情報記憶部２２ｆが追加された点で、実施形態１に係るＰＯＳシステムと異なる。
【００６８】
高頻度キー操作情報抽出部２１ｇは、ＰＯＳ操作情報読取部２１ａで読み取ったＰＯＳ操作情報に基づいて、Ｎ番目のＰＯＳ操作情報のキー操作名が、対応する１つのＰＯＳ操作情報ユニット内に何回存在するかを検索し、検索の結果、同一のキー操作名の回数が、パラメータ情報記憶部２２ｆのパラメータ情報に設定された規定回数以上の場合には、操作キー名とその回数を抽出し、抽出した２つのＰＯＳ操作情報とその回数（比率でもよい）を関連付けて高頻度キー操作情報記憶部２２ｅに格納する。
【００６９】
パラメータ情報記憶部２２ｆでは、各抽出部２１ｂ、２１ｃ、２１ｄ、２１ｇの抽出条件（パラメータ）が設定されたパラメータ情報が記憶されている。設定値を適宜変更することにより、操作エラー情報抽出部２１ｂ、長時間無操作情報抽出部２１ｃ、高頻度連続キー操作情報抽出部２１ｄ、高頻度キー操作情報抽出部２１ｇによって抽出される情報の条件を随時変更可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムの構成を模式的に示したブロック図である。
【図２】本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムにおいて用いられるＰＯＳ操作情報ユニットの構成を模式的に示したイメージ図である。
【図３】本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムの操作エラー情報抽出部の動作を模式的に示したフローチャート図である。
【図４】本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムの長時間無操作情報抽出部の動作を模式的に示したフローチャート図である。
【図５】本発明の実施形態１に係るＰＯＳシステムの高頻度連続キー操作情報抽出部の動作を模式的に示したフローチャート図である。
【図６】本発明の実施形態２に係るＰＯＳシステムの構成を模式的に示したブロック図である。
【符号の説明】
【００７１】
１  ＰＯＳシステム
１０  ＰＯＳ端末機
１１  入力部
１２  記憶部
１３  通信部
１４  制御部
２０  データ処理装置
２１  データ処理部
２１ａ  ＰＯＳ操作情報読取部
２１ｂ  操作エラー情報抽出部
２１ｃ  長時間無操作情報抽出部
２１ｄ  高頻度連続キー操作情報抽出部
２１ｅ  検索条件設定部
２１ｆ  抽出情報検索部
２１ｇ  高頻度キー操作情報抽出部
２２  記憶部
２２ａ  ＰＯＳ操作情報記憶部
２２ｂ  操作エラー情報記憶部
２２ｃ  長時間無操作情報記憶部
２２ｄ  高頻度連続キー操作情報記憶部
２２ｅ  高頻度キー操作情報記憶部
２２ｆ  パラメータ情報記憶部
２３  出力部
２４  入力部
２５  通信部
３０  通信網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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