(57)【要約】【課題】利用者サービスの向上と業務の効率化を同時に図ることができる順番お知らせシステムを提供することを目的とする。【解決手段】利用者が窓口の順番を登録するカスタマー装置１と、カスタマー装置１からの送信信号を受信して順番を管理する制御管理装置２と、この制御管理装置２からの信号により利用者番号を表示するとともに窓口担当者からの呼び出しに応じて制御管理装置２からカスタマー装置１に順番を知らせる窓口装置３とを備え、前記各装置１〜３はそれぞれ無線通信によってデータを送受信するようにした。これにより、カスタマー装置１による簡単な操作と無線通信による通知で窓口の利用者順番をスムーズに受けることができるとともに窓口担当者も窓口装置３による簡単な操作で利用者を案内することができ、利用者サービスの向上と業務の効率化を同時に図ることができるものである。【選択図】図１
2006031319.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が窓口の順番を登録するカスタマー装置と、カスタマー装置からの送信信号を受信して順番を管理する制御管理装置と、この制御管理装置からの信号により利用者番号を表示するとともに窓口担当者からの呼び出しに応じて制御管理装置からカスタマー装置に順番を知らせる窓口装置とを備え、前記各装置はそれぞれ無線通信によってデータを送受信するようにした順番お知らせシステム。
【請求項２】
カスタマー装置は、利用者が窓口に順番を登録する順番登録手段と、案内メッセージ・利用者番号・窓口番号などの案内情報を受信する受信手段と、前記案内情報を表示する表示手段と、案内情報の受信を知らせる着信報知手段と、前記案内情報を格納するメッセージテーブルと、カスタマー装置番号を登録する初期設定手段とを備えた請求項１に記載の順番お知らせシステム。
【請求項３】
窓口装置は、窓口担当者から次の利用者を呼び出すための呼出手段と、次の利用者番号を受信する受信手段と、前記利用者番号を表示する表示手段と、窓口装置番号を登録する初期設定手段とを備えた請求項１に記載の順番お知らせシステム。
【請求項４】
制御管理装置は、カスタマー装置および窓口装置から送信されるそれぞれのデータ信号を受信する受信手段と、カスタマー装置および窓口装置に各種データ信号を送信する送信手段と、装置番号と利用者番号を管理し、装置番号に優先番号を付加して窓口の利用者状況および利用者の順番待ち状況を管理する管理手段と、受け取る信号によりカスタマー装置および窓口装置を制御する制御手段とを備えた請求項１に記載の順番お知らせシステム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか１項に記載の順番お知らせシステムにおける機能の少なくとも一部をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、双方向データ通信が可能な無線送信技術を活用し、銀行や役所などで窓口サービスを受けたい利用者に対して利用者順番を分かりやすくスムーズに案内することにより、利用者サービスの向上と業務の効率化を図ることができる順番お知らせシステムおよびプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行や役所などで窓口の手続きが必要なときに、その対応に時間がかかったり、窓口の担当者から大きな声で名前を呼ばれたり、また、いつ呼ばれるか分からないためにトイレや喫煙をしたくても待合席からはなれられなかったりと、利用者は潜在的な不快さや不便さを結構感じているものである。このためのシステムとして、所定の場所で順番を待つ利用者に対して順番が近づいたことを通知する順番通知システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
これは、利用者の現在位置の位置を示す位置情報を所定のタイミングで取得する位置情報取得手段と、位置情報取得手段によって取得した情報に基づく利用者の移動時間および利用者の順番予定時刻に基づいて順番が近づいたことを通知するための通知時刻を求める通知時刻取得手段と、現在の時刻が通知時刻取得手段によって求められた最新の通知時間に達している場合に順番が近づいていることを通知する通知手段からなり、所定の場所で順番を待つ利用者に対して順番が近づいたことを通知するものである。
【特許文献１】特開２００３−１４３６４８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前記従来の構成では、病院での使用を前提にしているため通信方式により利用者は院内用端末装置と携帯型端末装置を使い分ける必要があること、順番予約の予定時間を利用者の現在位置から求めるため、利用者はＧＰＳを導入しなければならないことなど負担が大きいという課題を有している。
【０００５】
本発明は、前記従来の課題を解決するもので、簡単な操作と無線通信による通知で窓口の利用者順番をスムーズに受けることができるとともに窓口担当者も窓口装置による簡単な操作で利用者を案内することができ、利用者サービスの向上と業務の効率化を同時に図ることができる順番お知らせシステムおよびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記従来の課題を解決するために、本発明の順番お知らせシステムおよびプログラムは、利用者が窓口の順番を登録するカスタマー装置と、カスタマー装置からの送信信号を受信して順番を管理する制御管理装置と、この制御管理装置からの信号により利用者番号を表示するとともに窓口担当者からの呼び出しに応じて制御管理装置からカスタマー装置に順番を知らせる窓口装置とを備え、前記各装置はそれぞれ無線通信によってデータを送受信するようにしたものである。
【０００７】
これにより、カスタマー装置による簡単な操作と無線通信による通知で窓口の利用者順番をスムーズに受けることができるとともに窓口担当者も窓口装置による簡単な操作で利用者を案内することができ、利用者サービスの向上と業務の効率化を同時に図ることができるものである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の順番お知らせシステムおよびプログラムは、利用者サービスの向上と業務の効率化を同時に図ることができるものである。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
第１の発明は、利用者が窓口の順番を登録するカスタマー装置と、カスタマー装置からの送信信号を受信して順番を管理する制御管理装置と、この制御管理装置からの信号により利用者番号を表示するとともに窓口担当者からの呼び出しに応じて制御管理装置からカスタマー装置に順番を知らせる窓口装置とを備え、前記各装置はそれぞれ無線通信によってデータを送受信するようにした順番お知らせシステムとしたことにより、カスタマー装置による簡単な操作と無線通信による通知で窓口の利用者順番をスムーズに受けることができるとともに窓口担当者も窓口装置による簡単な操作で利用者を案内することができ、利用者サービスの向上と業務の効率化を同時に図ることができるものである。
【００１０】
第２の発明は、特に、第１の発明において、カスタマー装置は、利用者が窓口に順番を登録する順番登録手段と、案内メッセージ・利用者番号・窓口番号などの案内情報を受信する受信手段と、案内情報を表示する表示手段と、案内情報の受信を知らせる着信報知手段と、案内情報を格納するメッセージテーブルと、カスタマー装置番号を登録する初期設定手段とを備えたことにより、銀行などで窓口サービスを受けたい利用者は順番登録手段によって窓口の順番を登録すると、その確認としての案内情報を受信手段で受信し、案内情報を表示手段に表示する。そして、該当の窓口の呼出に応じて着信報知手段および表示手段により順番がきたことを知らされるので、利用者にとっては簡単な操作で分かりやすくスムーズな案内をうけることができる。
【００１１】
第３の発明は、特に、第１の発明において、窓口装置は、窓口担当者から次の利用者を呼び出すための呼出手段と、次の利用者番号を受信する受信手段と、利用者番号を表示する表示手段と、窓口装置番号を登録する初期設定手段とを備えたことにより、窓口の担当者は呼出手段により次の利用者を呼び出し、制御管理装置から送信された次の利用者の利用者番号を受信手段で受信すると同時に、表示手段に利用者番号が表示されることにより、利用者をスムーズに案内することができ無駄のない接客が可能となり業務の効率化が図れる。
【００１２】
第４の発明は、特に、第１の発明において、制御管理装置は、カスタマー装置および窓口装置から送信されるそれぞれのデータ信号を受信する受信手段と、カスタマー装置および窓口装置に各種データ信号を送信する送信手段と、装置番号と利用者番号を管理し、装置番号に優先番号を付加して窓口の利用者状況および利用者の順番待ち状況を管理する管理手段と、受け取る信号によりカスタマー装置および窓口装置を制御する制御手段とを備えたことにより、カスタマー装置と窓口装置のそれぞれと通信し、カスタマー装置からの順番待ちの信号および窓口装置からの接利用者案内を受信手段で受け取り、装置番号の待ち状況を管理手段で管理し、カスタマー装置に状況に応じたメッセージ符号・利用者番号・窓口番号を、窓口装置に次の利用者番号をそれぞれ送信手段により送信することにより、利用者には分かりやすく順番を案内することができ、サービス向上につながることになる。
【００１３】
第５の発明は、特に、第１〜第４のいずれか１つの発明における順番お知らせシステムの機能の少なくとも一部をコンピュータに実行させるためのプログラムとしたことにより、プログラムであるので汎用コンピュータを用いて本発明の順番お知らせシステムの一部あるいは全てを容易に実現することができる。プログラムとすることにより、電気・情報機器、コンピュータ、サーバーなどのハードリソースを協働させて撮影装置の機能の少なくとも一部を容易に実現することができる。また、記録媒体に記録したり通信回線を用いてプログラムを配信したりすることでプログラムの配布・更新やそのインストール作業が簡単にできる。
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。なお、この実施の形態によって本発明が限定されるものではない。
【００１５】
（実施の形態）
図１〜図５は、本発明の実施の形態における順番お知らせシステムを示すものである。
【００１６】
図１に示すように、本実施の形態における順番お知らせシステムは、利用者が窓口の順番を登録する複数のカスタマー装置１と、カスタマー装置１からの送信信号を受信して順番を管理する制御管理装置２と、この制御管理装置２からの信号により利用者番号を表示するとともに窓口担当者からの呼び出しに応じて制御管理装置２からカスタマー装置１に順番を知らせる複数の窓口装置３とを備え、前記各装置１〜３はそれぞれ双方向データ通信可能な無線モジュールを内蔵し、無線によるデータの送受信を行う。この場合、利用者が待合席を離れても通信可能な必要な通信距離や通信スピード、障害物などを考慮すると、小電力無線などの利用が適切である。
【００１７】
図２は、カスタマー装置１を示すもので、利用者が窓口に順番を登録する順番登録手段１１と、案内メッセージ・利用者番号・窓口番号などの案内情報を受信する受信手段１２と、案内情報を表示する表示手段１３と、案内情報の受信を知らせる着信報知手段１４と、案内情報を格納するメッセージテーブル１５と、カスタマー装置番号を登録する初期設定手段１６とを備えたものであり、制御管理装置２と有機的に連携する。
【００１８】
図３は、制御管理装置２を示すもので、カスタマー装置１および窓口装置３から送信される装置番号を含むそれぞれのデータ信号を受信する受信手段２１と、カスタマー装置１および窓口装置３に各種データ信号を送信する送信手段２２と、装置番号と利用者番号を管理し、装置番号に優先番号を付加して窓口の利用者状況および利用者の順番待ち状況を管理する管理手段２３と、受け取る信号によりカスタマー装置１および窓口装置３を制御する制御手段２４とを備えたものである。
【００１９】
図４は、窓口装置３を示すもので、窓口担当者から次の利用者を呼び出すための呼出手段３１と、次の利用者番号を受信する受信手段３２と、利用者番号を表示する表示手段３３と、窓口装置番号を登録する初期設定手段３４とを備えたものであり、制御管理装置２と有機的に連携する。
【００２０】
次に、図５に基づき、本実施の形態における順番お知らせシステムの動作・作用について説明する。
【００２１】
まず、銀行などの窓口で手続きの必要な利用者は、店内入り口でカスタマー装置１を受け取り、「順番受付」ボタンを押す操作などによる順番登録手段１１で、制御管理装置２に自己の装置管理番号を送信する（Ｆ１）。その信号を受信した制御管理装置２から窓口の順番を登録したことを知らせるメッセージ符号と利用者番号のデータを受信手段１２によって受け取り（Ｆ２）、メッセージ符号によりメッセージテーブル１５から該当のメッセージを選び（Ｆ３）、表示手段１３でメッセージと利用者番号を表示する（Ｆ４）。このときのメッセージとして、例えば、「いらっしゃいませ。ご案内するまでしばらくお待ちください。お利用者様番号は２１０です」などが表示される。
【００２２】
また、制御管理装置２から順番がきたことを受信手段１２で受信し（Ｆ５）、このとき利用者が雑誌などを読んで表示に気付かないことも考慮して受信を確実に知らせるために音や振動・ＬＥＤランプ点滅などによる着信報知手段１４によって利用者に気付かせる（Ｆ６）。
【００２３】
次に、メッセージ符号によりメッセージテーブル１５から該当のメッセージを選び（Ｆ７）、表示手段１３でメッセージと利用者番号・窓口番号を表示する（Ｆ８）。このときのメッセージとして、例えば、「お待たせしました。ご利用者番号２１０の表示のある２番の窓口においでください」などが表示される。通常、カスタマー装置１は複数台使用されるので、制御管理装置２との無線通信時に他のカスタマー装置１と区別する必要があり、初期登録手段１６で初期設定時に制御管理装置２にカスタマー装置１の個人名にあたる装置番号を登録する信号を送信する。
【００２４】
次に、制御管理装置２の受信手段２１は、カスタマー装置１から利用者によって順番を登録するために発信される信号および窓口装置３から窓口担当者によって発信される次の利用者を案内するための信号を受け取る（Ｆ９・Ｆ１４）。受け取るデータ信号はそれぞれの装置番号で、これら番号データは管理手段２３によって受け取った順番にカスタマー装置番号には優先番号・利用者番号を、窓口装置番号には優先番号をつけて状況が管理される（Ｆ１０・Ｆ１５）。
【００２５】
このとき、案内できる窓口がない場合は、制御手段２４によってさらに状況に該当するメッセージ符号を付与し（Ｆ１１・Ｆ１２）、空き窓口のある場合は管理されたカスタマー装置番号と窓口装置番号につけられたそれぞれの優先順位の若い番号を組み合わせ、該当のメッセージ符号・窓口番号を付与して（Ｆ１６・Ｆ１７）、当該のカスタマー装置１に対して送信手段２２で送信して知らせる（Ｆ１８）。
【００２６】
ここで、銀行などでの使用を想定した場合には、カスタマー装置１および窓口装置３は複数台設置されることから、制御管理装置２は通信上においてはそれぞれの装置を区別するために装置番号を認識する必要があり、初期設定時に、カスタマー装置１および窓口装置３から送信される装置番号を受信手段２１で受信し、管理手段２３に登録するものである。
【００２７】
次に、窓口担当者は次の利用者を呼び出すために所定のボタンなどを押すことによる窓口装置３の呼出手段３１により、制御管理装置２に自己の装置管理番号を送信する（Ｆ１９）。その信号を受信した制御管理装置２から次の利用者番号が送信されるのを受信手段３２で受け取り（Ｆ２０）、表示手段３３によりその利用者番号を表示して利用者に知らせる（Ｆ２１）。銀行などは通常、複数の窓口が設置されていることから窓口装置も複数台必要となり、制御管理装置２との無線通信時に他の窓口装置と区別するために初期登録手段３４で初期設定時に制御管理装置２に窓口装置３の個人名にあたる装置番号を登録する信号を送信する。
【００２８】
また、制御管理装置２で待ち人数をカウントすることも可能であるので、利用者がカスタマー装置１を受け取り、操作する前に待ち人数を確認することができるようにすれば、順番を待つかどうか判断ができ、さらなる満足につながると考える。また、利用者が待合席から離れる場合に、カスタマー装置１に無線受信が可能な範囲かどうかを確認することができるような手段を付加することにより、利用者の不安を解消できる。
【００２９】
さらに、カスタマー装置１は窓口での回収を想定しているが、うっかり持って出ようとした場合の対応として、出口に装置番号を無線で読み取るリーダを設置することにより、装置番号を検知した場合はカスタマー装置１から音や振動を発生させて気付かせることも可能である。
【００３０】
なお、本実施の形態の順番お知らせシステムにおける機能の少なくとも一部をコンピュータに実行させるためのプログラムとすることができる。すなわち、実施の形態で説明した手段は、ＣＰＵ（またはマイコン）、ＲＡＭ、ＲＯＭ、記憶・記録装置、Ｉ／Ｏなどを備えた電気・情報機器、コンピュータ、サーバーなどのハードリソースを協働させるプログラムの形態で実施してもよい。プログラムの形態であれば、磁気メディアや光メディアなどの記録媒体に記録したり、インターネットなどの通信回線を用いて配信したりすることで新しい機能の配布・更新やそのインストール作業が簡単にできる。
【産業上の利用可能性】
【００３１】
以上のように、本発明にかかる順番お知らせシステムおよびプログラムは、簡単な操作でスピーディな対応ができるので、窓口業務を行う役所・郵便局をはじめ、通信手段をＰＨＳなどに変更することにより病院などでも活用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明の実施の形態１における順番お知らせシステムの全体構成図
【図２】同順番お知らせシステムにおけるカスタマー装置のブロック図
【図３】同順番お知らせシステムにおける制御管理装置のブロック図
【図４】同順番お知らせシステムにおける窓口装置のブロック図
【図５】同順番お知らせシステムの動作を示すフローチャート
【符号の説明】
【００３３】
１  カスタマー装置
２  制御管理装置
３  窓口装置
１１  順番登録手段
１２、２１、３２  受信手段
１３、３３  表示手段
１４  着信報知手段
１５  メッセージテーブル
１６、３４  初期設定手段
２２  送信手段
２３  管理手段
２４  制御手段
３１  呼出手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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