(57)【要約】      （修正有）【課題】  顧客が配送依頼を行なう際の利便性を高め、顧客に自分の荷物の運送情報を提供できるようにした運送会社の顧客用ＩＣカードシステムと顧客用ＩＣカードとを提供する。【解決手段】  ＩＣカードの記憶手段にＩＤ情報記憶領域と、顧客サービス情報記憶領域と、顧客書込情報記憶領域とを有する顧客用ＩＣカードと、また、運送会社が、顧客に対してサービスを提供するための運送会社の顧客用ＩＣカードシステムであって、運送会社から顧客に発行されるＩＣカードと、荷物に添付する配送伝票に必要事項をプリントして発行する配送伝票発行装置と、前記ＩＣカード用のＩＣカードリーダライタが備えられた前記顧客用の端末と、インターネットを介して前記端末と通信可能に接続された運送会社の情報管理サーバと、前記情報管理サーバと通信可能に接続された運送会社のドライバー用携帯端末とからなる。【選択図】        図１
2006276923.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
運送会社から顧客に発行される運送会社の顧客用ＩＣカードであって、前記ＩＣカードの記憶手段には、前記顧客用ＩＣカードを発行する際に、予め前記運送会社が顧客ＩＤ情報を記憶させるためのＩＤ情報記憶領域と、前記顧客にサービスを提供するための情報を書き換え可能に記憶させる顧客サービス情報記憶領域とを有することを特徴とする運送会社の顧客用ＩＣカード。
【請求項２】
運送会社から顧客に発行される運送会社の顧客用ＩＣカードであって、前記ＩＣカードの記憶手段には、前記顧客用ＩＣカードを発行する際に、予め前記運送会社が顧客ＩＤ情報を記憶させるためのＩＤ情報記憶領域と、前記顧客が書き換え可能に情報を書き込むことができる顧客書込情報記憶領域とを有することを特徴とする運送会社の顧客用ＩＣカード。
【請求項３】
前記顧客書込情報記憶領域に書き込む情報が、荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報であることを特徴とする請求項２記載の運送会社の顧客用ＩＣカード。
【請求項４】
運送会社が、荷物の配送依頼者である顧客に対してサービスを提供するための運送会社の顧客用ＩＣカードシステムであって、運送会社から顧客に発行されるＩＣカードと、  荷物に添付する配送伝票に必要事項をプリントして発行する配送伝票発行装置と、前記ＩＣカード用のＩＣカードリーダライタが備えられた前記顧客用の端末と、インターネットを介して前記端末と通信可能に接続された運送会社の情報管理サーバと、前記情報管理サーバと通信可能に接続された運送会社のドライバー用携帯端末とからなることを特徴とする運送会社の顧客用ＩＣカードシステム。
【請求項５】
前記ＩＣカードは、顧客を特定可能なＩＤ情報が記憶された記憶手段を有し、前記配送伝票発行装置は、前記ＩＣカードから読み取ったＩＤ情報を前記配送伝票にプリントする手段を有し、前記ドライバー用携帯端末は、前記配送伝票にプリントされているＩＤ情報と、運送情報とを前記情報管理サーバに送信する手段を有し、前記顧客用の端末は、前記ＩＣカードリーダライタで前記ＩＣカードから読み取ったＩＤ情報を前記情報管理サーバに送信する手段と、前記情報管理サーバから受信した荷物の運送情報を表示する手段とを有し、前記情報管理サーバは、前記ドライバー用携帯端末から受信したＩＤ情報及び運送情報とを関係付けて登録するデータベースと、前記端末から受信した前記ＩＤ情報に基づいて、前記データベースの中から、前記ＩＤ情報と関係付けられて登録されている運送情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段で抽出された運送情報を前記顧客用の端末に送信する手段とを備えることを特徴とする請求項４記載の運送会社の顧客用ＩＣカードシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、運送会社が荷物の配送依頼人である顧客に対して、顧客サービスを行なうことができる運送会社の顧客用ＩＣカードシステムと顧客用ＩＣカードに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、宅配便などの荷物の配送業務を行なっている運送会社は、個人客などから配送依頼された荷物を、指定された配送先に配送することで運送料金を得ている。
これらの運送業界では、民間の運送会社の宅配サービスに対して、郵便局も同様の宅配サービスを展開するようになり、顧客の獲得競争も激化しているという現状がある。
【０００３】
一般的に顧客の獲得競争が激化してくると、代金割引きなどの価格の値下げ競争を展開する場合が多いが、価格の値下げ競争には限界があり、それ以外の方法による顧客サービスを図ることが重要となっている。
従来公知の技術としては、例えば、消費者に物流又は運送に関わるサービスを提供する際に、サービス料金をカードで決済するシステムが知られている。（例えば、特許文献１、参照）
しかしながら、運送会社が、多くの顧客を取り込んで、自社の固定客にするためには顧客の利便性を高めたり、顧客が知りたい情報を提供することが重要であるが、従来このような具体的な顧客サービスがないという問題がある。
（例えば、特許文献１、参照）
【特許文献１】国際公開ＷＯ０２／０１７１７５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
そこで、本発明は、運送会社が一般客を取り込んで、自社の固定客にするために、顧客が配送依頼を行なう際の利便性をより高めたり、顧客に対して、自分の荷物の運送情報を提供できるようにして、きめ細かな顧客サービスを行なえるようにした運送会社の顧客用ＩＣカードシステムと、運送会社の顧客用ＩＣカードとを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
運送会社の顧客用ＩＣカードシステムは、運送会社が、荷物の配送依頼者である顧客に対してサービスを提供するための運送会社の顧客用ＩＣカードシステムであって、運送会社から顧客に発行されるＩＣカードと、荷物に添付する配送伝票に必要事項をプリントして発行する配送伝票発行装置と、前記ＩＣカード用のＩＣカードリーダライタが備えられた前記顧客用の端末と、インターネットを介して前記端末と通信可能に接続された運送会社の情報管理サーバと、前記情報管理サーバと通信可能に接続された運送会社のドライバー用携帯端末とからなることを特徴とする。
【０００６】
また、運送会社の顧客用ＩＣカードシステムは、前記ＩＣカードは、顧客を特定可能なＩＤ情報が記憶された記憶手段を有し、前記配送伝票発行装置は、前記ＩＣカードから読み取ったＩＤ情報を前記配送伝票にプリントする手段を有し、前記ドライバー用携帯端末は、前記配送伝票にプリントされているＩＤ情報と、運送情報とを前記情報管理サーバに送信する手段を有し、前記顧客用の端末は、前記ＩＣカードリーダライタで前記ＩＣカードから読み取ったＩＤ情報を前記情報管理サーバに送信する手段と、前記情報管理サーバから受信した荷物の運送情報を表示する手段とを有し、前記情報管理サーバは、前記ドライバー用携帯端末から受信したＩＤ情報及び運送情報とを関係付けて登録するデータベースと、前記端末から受信した前記ＩＤ情報に基づいて、前記データベースの中から、前記ＩＤ情報と関係付けられて登録されている運送情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段で抽出された運送情報を前記顧客用の端末に送信する手段とを備えることを特徴とする。
【０００７】
また、本発明の運送会社の顧客用ＩＣカードは、運送会社から顧客に発行される運送会社の顧客用ＩＣカードであって、前記ＩＣカードの記憶手段には、前記顧客用ＩＣカードを発行する際に、予め前記運送会社が顧客ＩＤ情報を記憶させるためのＩＤ情報記憶領域と、前記顧客にサービスを提供するための情報を書き換え可能に記憶させる顧客サービス情報記憶領域とを有することを特徴とする。
【０００８】
更に、本発明の運送会社の顧客用ＩＣカードは、運送会社から顧客に発行される運送会社の顧客用ＩＣカードであって、前記ＩＣカードの記憶手段には、前記顧客用ＩＣカードを発行する際に、予め前記運送会社が顧客ＩＤ情報を記憶させるためのＩＤ情報記憶領域と、前記顧客が書き換え可能に情報を書き込むことができる顧客書込情報記憶領域とを有することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の運送会社の顧客用ＩＣカードは、前記顧客書込情報記憶領域に書き込む情報が、荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報であることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の運送会社の顧客用ＩＣカードシステムは、顧客用ＩＣカードに記憶させておいた情報を使用して配送伝票に必要事項をプリントすることができるので、顧客が配送依頼を行なう際の利便性をより高めることができ、また、インターネットで顧客が、自分の荷物の運送情報を入手できるので、運送会社が一般客を取り込んで、自社の固定客にするための顧客サービスを提供することができるという効果がある。
【００１１】
また、本発明の運送会社の顧客用ＩＣカードは、顧客用ＩＣカードに顧客サービス情報記憶領域が設けられているので、ポイントサービスなどの顧客サービス情報を顧客用ＩＣカードに記憶させるなどして、様々なサービスを提供することができるという効果がある。
【００１２】
また、本発明の運送会社の顧客用ＩＣカードは、顧客用ＩＣカードに顧客が書き換え可能に情報を書き込むことができる顧客書込情報記憶領域が設けられているので、顧客が配送伝票に記入する事項などを予め顧客用ＩＣカードに記憶させておくことで、ＩＣカードリーダライタで顧客用ＩＣカードから読み取ったそれらの情報を、配送伝票にプリント出力することができ、顧客が配送伝票に記入する手間を省くことができ、顧客に対して利便性をより高めるサービスを提供できるという効果がある。
【００１３】
特に、荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報を、顧客用ＩＣカードの顧客書込情報記憶領域に書き込んでおくことで、顧客が配送伝票に必要事項を記入する際に、配送元や配送先を記入しないでもこれらの事項をプリンタにより印字することができ、顧客に対して利便性をより高めるサービスを提供できるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態に係るシステム構成を示す模式図、図２は、本発明の実施形態に係る顧客用ＩＣカードの平面図、図３は、図２のＡ−Ａ線断面図、図４は、非接触ＩＣタグの平面図、図５は、顧客用ＩＣカードの記憶手段の記憶領域内容を示す図、図６は、本発明の実施形態に係る処理手順を示すフローチャート図である。
【００１５】
本発明の実施形態に係る運送会社の顧客用ＩＣカードシステムは、顧客が、運送会社から顧客に発行される顧客用ＩＣカード３を使用することで、運送会社から顧客サービスを受けられるようにしたシステムである。
図１に示すように、例えば、顧客宅１には、顧客用ＩＣカード３から情報の読み取り及び情報の書き込みを行なうことができるＩＣカードリーダライタ２が備えられた顧客用の端末４が設けられている。
そして、この端末４はインターネット５と接続され、運送会社の管理センター６に設けられている情報管理サーバ７と通信可能となっている。
【００１６】
運送会社の管理センター６には、顧客情報データベース２０や運送情報データベース２１が設けられた情報管理サーバ７が設置され、インターネット５を介して顧客用の端末４と通信可能に接続されている。
これにより、顧客は、顧客用の端末４を使用してインターネット５を介して管理センター６の情報管理サーバ７へ情報を送信し、また、情報管理サーバ７から情報の受信ができるように構成されている。
【００１７】
運送会社から顧客に発行される顧客用ＩＣカード３は、例えば、図２乃至図４に示すように、カード基材３ａ，３ｂの内部に非接触ＩＣタグ８が内蔵された構成を有している。
この非接触ＩＣタグ８は、例えば、非接触データキャリアやＲＦＩＤともいわれ、図４に示すように、プラスチック等の基材８１にコイルパターンからなる送受信手段８８が形成され、当該コイルと容量素子とにより共振回路を形成して一定周波数の電波を受信し送信することができるように構成されている。
また、他の方式として、ＩＣカードリーダライタからの搬送波の電磁誘導により電力伝送及びデータ伝送を行うようにしてもよい。
一般的には、１３５ｋＨｚ（中波）、１３．５６ＭＨｚ、２．４５ＧＨｚ（マイクロ波）の周波数帯が使用される。
【００１８】
図示した例の場合、コイルパターンからなる送受信手段８８は、導通部材８４により基材８１の裏面でジャンピング回路を形成してコイル接続端子８８ＣによりＩＣチップ８２の裏面のバンプに接続している。
ＩＣチップ８２には、ＣＰＵと、メモリである記憶手段とが備えられている。
【００１９】
図示した例では、容量素子はＩＣチップ８２に内蔵されている。
このような非接触ＩＣタグ８は、樹脂基材にラミネートしたアルミ箔等の金属箔をフォトエッチングやレジスト印刷後のエッチングによりコイルパターンを形成し、ＩＣチップ８２を装着し、保護用の被覆を設けることにより形成することができる。
その大きさも３０ｍｍ×３０ｍｍ程度以下のサイズとすることができる。
【００２０】
非接触ＩＣタグ８に使用する樹脂基材８１としては、ＰＥＴやポリプロピレン、ポリエチレン、ポリスチレン、ナイロン等の各種材料を使用することができ、紙であってもよい。
厚みは１５〜３００μｍが使用できるが、強度、加工作業性、コスト等の点から２０〜１００μｍがより好ましい。
金属箔としては銅箔やアルミ箔あるいは鉄箔を使用できるが、コスト、加工性からアルミ箔が好ましく、その厚みは６〜５０μｍ程度が好ましい。
【００２１】
この顧客用ＩＣカード３に記録した情報の読み取りや情報の書き込みは、ＩＣカードリーダライタ２から顧客用ＩＣカード３に対して共振する呼び出し信号を発信し、数ｃｍから数十ｃｍの距離で顧客用ＩＣカード３からの応答信号を読み、且つ顧客用ＩＣカード３のＩＣチップ８２の記憶手段に記録された情報を読み取ったり、情報を書き込んだりすることができる。
【００２２】
また、顧客用ＩＣカード３の記憶手段９には、図５に示すように、少なくともＩＤ情報記憶領域９ａと、顧客サービス情報記憶領域９ｂと、顧客書込情報記憶領域９ｃとを有している。
ＩＤ情報記憶領域９ａには、運送会社が顧客に対して顧客用ＩＣカード３を発行する際に、予め運送会社が顧客を特定するための顧客ＩＤ情報を記憶させるための記憶領域である。
この顧客ＩＤ情報は、運送会社の管理センター６に設けられている顧客情報データベースで管理されている顧客情報をこの顧客ＩＤ情報と関係付けて登録する際に用いられ、また、顧客ＩＤ情報に基づいて、顧客情報データベースの登録情報の中から顧客情報を抽出できるようにしてある。
【００２３】
また、顧客サービス情報記憶領域９ｂは、運送会社が顧客にサービスを提供するための情報を書き換え可能に記憶させる記憶領域であり、例えば、ポイントサービスなどの特典情報を記憶できるように設けられている。
この顧客サービス情報記憶領域９ｂは、運送会社側が顧客に対してどのようなサービスを提供するのかによって、適宜に利用することができる。
【００２４】
更に、顧客書込情報記憶領域９ｃは、顧客が自由に書き換え可能に情報を書き込むことができる記憶領域であり、例えば、荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報などを書き込んでおくことで、配送伝票に荷物の配送元や配送先などの必要情報を記入する際に、顧客用ＩＣカード３に記憶されている情報を利用してプリンタで配送伝票に印字出力できる。
荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報とは、郵便番号、住所、氏名、電話番号などの情報である。
【００２５】
尚、顧客用ＩＣカード３の構成は、上記の構成に限定されるものではなく、公知の非接触ＩＣカードを用いることができるものである。
また、顧客用ＩＣカード３は、接触用ＩＣカードを用いるようにしてもよい。
この場合には、ＩＣカードリーダライタ２を、接触用ＩＣカードから情報を読み取り、接触用ＩＣカードに情報を書き込んだりすることができる構成のリーダライタを用いるようにしてもよい。
【００２６】
次に、顧客が荷物１５の配送を依頼する窓口である荷物の取扱店１０には、配送伝票発行装置１１が備えられている。
この配送伝票発行装置１１は、ＩＣカードリーダライタ１２及びプリンタ１３が接続されたパソコン１４から構成されている。
ＩＣカードリーダライタ１２は、顧客が持参した顧客用ＩＣカード３のＩＤ情報記憶領域９ａ、顧客サービス情報記憶領域９ｂ、顧客書込情報記憶領域９ｃに記憶されている情報を読み取って、予め定められた処理を行なう。
特に、顧客用ＩＣカード３の顧客書込情報記憶領域９ｃに荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報を記憶させておくことで、ＩＣカードリーダライタ１２によりこれらの情報を読み取った後に、プリンタ１３で配送伝票１９に荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報として、配送元及び配送先の郵便番号、住所、氏名、電話番号などの情報をプリント出力する。
【００２７】
また、荷物の集荷や配送を行なう配送車１６のドライバーは、ドライバー用携帯端末１７を所持している。
このドライバー用携帯端末１７には、移動体通信網１８及びインターネット５を介して情報管理サーバ７と接続可能であり、配送伝票１９にプリントされているＩＤ情報と、現在荷物が存在している取扱店１０の場所を特定する場所情報及び荷物を受け取った受取時間情報などからなる運送状況に関する運送情報とを情報管理サーバ７に送信できるように構成されている。
【００２８】
また、運送会社の管理センター６の情報管理サーバ７には、ドライバー用携帯端末１７から受信したＩＤ情報及び運送情報とを関係付けて運送情報データベース２１に登録する手段と、ドライバー用携帯端末１７から受信したＩＤ情報に基づいて、運送情報データベース２１の中から、そのＩＤ情報と関係付けられて登録されている運送情報を抽出する抽出手段と、この抽出手段で抽出された運送情報を顧客用の端末４に送信する手段とを備えている。
これによって、ＩＤ情報を特定することで、運送情報データベース２１に登録されている情報の中から、このＩＤ情報と関連付けられている運送情報である、現在荷物が存在している取扱店１０の場所を特定する場所情報及び荷物を受け取った受取時間情報などからなる運送状況の情報を抽出することが可能となっている。
【００２９】
次に、運送会社の顧客用ＩＣカードシステムの処理手順を図６及び図７に示すフローチャートに基づいて説明する。
まず、図６に基づいて、顧客が荷物の配送依頼を行なってから、運送会社の情報管理サーバ７の運送情報データベース２１に顧客のＩＤ情報と運送情報とを関係付けて登録させるまでの手順を説明する。
【００３０】
運送会社から顧客に対して、ＩＤ情報を記憶させた顧客用ＩＣカードを発行する。（ステップＳ１）
顧客は、顧客用の端末４から荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報の入力を行い、ＩＣカードリーダライタ２を介して顧客用ＩＣカード３の顧客書込情報記憶領域９ｃにそれらの情報の書き込みを行なう。（ステップＳ２）
【００３１】
顧客が取扱店１０に荷物１５を持参して、配送依頼を行なう際に、取扱店１０に備えられている配送伝票発行装置１１のＩＣカードリーダライタ１２で、顧客用ＩＣカード３に記憶されているＩＤ情報と、荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報とを読み取らせる。（ステップＳ３）
そして、プリンタ１３で配送伝票１９にプリントする際に、顧客用ＩＣカード３から読み取ったＩＤ情報と、荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報とをプリントする。（ステップＳ４）
また、この際に、顧客サービスとして、ポイントサービスのポイント点数を顧客用ＩＣカード３の顧客サービス情報記憶領域９ｂに書き込んでもよい。
【００３２】
次に、荷物１５の集配のために配送車１６が取扱店１０に到着した後に、配送車１６の運転手により、ドライバー用携帯端末１７を使用して、荷物１５に貼付されている配送伝票１９にプリントされているＩＤ情報を入力すると共に、現在荷物が存在している取扱店１０の場所を特定する場所情報及び荷物を受け取った受取時間情報などからなる運送状況に関する運送情報を入力する。（ステップＳ５）
場所情報及び受取時間情報などからなる運送状況に関する運送情報は、運転手が、ドライバー用携帯端末１７の操作ボタンなどを操作するなどして入力する。
【００３３】
そして、ドライバー用携帯端末１７から情報管理サーバ７に対して、これらのＩＤ情報と運送情報とを送信する。（ステップＳ６）
情報管理サーバ７は、ドライバー用携帯端末１７から受信したＩＤ情報及び運送情報とを関係付けて運送情報データベースに登録する。（ステップＳ７）
以上の処理により、運送会社の情報管理サーバ７の運送情報データベース２１に、顧客のＩＤ情報と運送情報とが関係付けられて登録させる。
【００３４】
次に、荷物を配送依頼した顧客が、その荷物が現在どの地点にあるのかを知りたい場合の処理手順について説明する。
まず、顧客用の端末４に備えられているＩＣカードリーダライタ２により、顧客用ＩＣカード３に記憶されているＩＤ情報を読み取らせる。（ステップＳ８）
そして、顧客用の端末４から情報管理サーバ７に対してそのＩＤ情報を送信する。（ステップＳ９）
情報管理サーバ７は、運送情報データベースの中から、受信したＩＤ情報と関係付けられて登録されている運送情報を抽出する。（ステップＳ１０）
そして、情報管理サーバ７から顧客用の端末４に対して、抽出された運送情報を送信する。（ステップＳ１１）
以上の処理により、荷物を配送依頼した顧客は、自宅のパソコンを使用することで、配送依頼した荷物の運送情報を入手し、その荷物が何時、どこにあるのかといったことを簡単に調べることができる。
【００３５】
以上のように、本発明では、配送を依頼する際の配送伝票への記入の手間を省略することができ、更に、いつでも配送依頼した荷物の運送状況を自分で調べることができるようになっている。
また、顧客用ＩＣカード３は、予め運送会社が会員化した顧客に発行することで、顧客の個人情報を顧客情報データベース２０に登録させておき、この会員化した顧客にポイントサービスなどの特典を提供するなどして、種々の顧客サービスと複合させ、より多くのサービスを顧客の提供することができる。
【００３６】
また、顧客が配送依頼する荷物を、運送会社の配送車が顧客宅に受け取りに来てもらう場合には、運送会社の営業所に、ＩＣカードリーダライタ１２及びプリンタ１３が接続されたパソコン１４から構成されている配送伝票発行装置１１を設置しておくことで、運送会社管理センター６の情報管理サーバ７と通信可能に接続させておく。
【００３７】
そして、顧客が荷物の配送依頼を行なう場合に、顧客用の端末４を使用して配送依頼情報を情報管理サーバ７へ送信する。
この配送依頼情報としては、顧客用ＩＣカード３の顧客書込情報記憶領域９ｃに書き込みまれている荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報を、ＩＣカードリーダライタ２で読み取って情報管理サーバ７へ送信する。
【００３８】
情報管理サーバ７は、顧客用の端末４から受信したこれらの情報を、運送会社の営業所のパソコン１４に送信する。
更に、運送会社の営業所に設置されているプリンタ１３により、情報管理サーバ７から受信した荷物の配送元及び荷物の配送先に関する情報を配送伝票にプリントする。
そして、配送車の運転手は、配送伝票にプリントされた配送元の住所を見て荷物の受け取りに行く。
これにより、顧客は、配送伝票に荷物の配送元及び荷物の配送先などを記入する手間をかけることなく配送依頼を行なうことができる。
【図面の簡単な説明】
【００３９】
【図１】本発明の実施形態に係るシステム構成を示す模式図である。
【図２】本発明の実施形態に係る顧客用ＩＣカードの平面図である。
【図３】図２のＡ−Ａ線断面図である。
【図４】非接触ＩＣタグの平面図である。
【図５】顧客用ＩＣカードの記憶手段の記憶領域を示す図である。
【図６】本発明の実施形態に係る処理手順を示すフローチャート図である。
【図７】本発明の実施形態に係る処理手順を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
【００４０】
１  顧客宅
２  ＩＣカードリーダライタ
３  顧客用ＩＣカード
３ａ，３ｂ  カード基材
４  顧客用の端末
５  インターネット
６  運送会社の管理センター
７  情報管理サーバ
８  非接触ＩＣタグ
９  記憶手段
９ａ  ＩＤ情報記憶領域
９ｂ  顧客サービス情報記憶領域
９ｃ  顧客書込情報記憶領域
１０  取扱店
１２  ＩＣカードリーダライタ
１３  プリンタ
１４  パソコン
１５  荷物
１６  配送車
１７  ドライバー用携帯端末
１９  配送伝票
２０  顧客情報データベース
２１  運送情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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