(57)【要約】【課題】  保守対象装置に貼り付けたＩＣラベルに製品情報や保守管理・作業結果の情報を記憶し、この情報を利用して作業報告書の作成等の保守作業を支援し効率化すること。【解決手段】  ＩＣラベル２０は、保守対象装置１０を識別する製造番号と保守対象装置１０を識別する管理番号と顧客を識別する顧客コードと保守作業情報とを含むラベル情報を記憶部２２に保持し、保守支援サーバ４０は、ＩＣラベル２０毎のラベル情報を保持するラベル情報ＤＢ４２と、保守作業情報を含む履歴情報を顧客コード毎にまとめて保持する履歴情報ＤＢ４４を有し、保守端末３０はリーダライタ部３２を有し、照合要求の入力を受けるとＩＣラベル２０からラベル情報を読み出し、ラベル情報の管理番号と作業指示書の管理番号とを照合して結果を表示し、一致した場合履歴情報ＤＢ４４から該当する履歴情報を取得し作業指示書と取得した履歴情報から作業報告書を作成する。【選択図】      図１
2006252262.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援システムであって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守対象装置の個体情報と顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、ラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合して結果を表示し、結果が一致した場合に該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバは履歴情報の要求を受けると履歴情報データベースを参照して該当する顧客識別情報の履歴情報を返送し、
保守端末は、作業指示書から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする保守支援システム。
【請求項２】
保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援システムであって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
個体情報と顧客識別情報と保守作業の内容を含み保守作業の手順を指示する作業指示書に基づいて該当する顧客識別情報の履歴情報を前記履歴情報データベースから抽出し、抽出した履歴情報と作業指示書から抽出した情報から作業報告書の原文を作成し、作業指示書と作業報告書の原文を保守端末に送信し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、作業指示書と作業報告書の原文を受信すると作業指示書を表示し、照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合し結果を表示することを特徴とする保守支援システム。
【請求項３】
保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援システムであって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、個体情報と照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と入力された個体情報とを照合し結果を表示し、結果が一致した場合に該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバは履歴情報の要求を受けると履歴情報データベースを参照して該当する顧客識別情報の履歴情報を返送し、
保守端末は、読み出したラベル情報から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする保守支援システム。
【請求項４】
前記保守端末は、前記作業報告書の原文に対して保守作業情報の編集入力がされると前記作業報告書の原文を変更して作業報告書を作成し、送信要求が入力されると作成した作業報告書を前記保守支援サーバに送信し、作成した作業報告書の保守作業情報の更新要求を前記リーダライタ部を制御して前記ＩＣラベルに送信し、
前記保守支援サーバは、作成された作業報告書を受信すると前記履歴情報データベースの該当する顧客識別情報の履歴情報として変更後の作業報告書に含まれる情報を追加し、前記ラベル情報データベースの該当するラベル情報に作成された作業報告書の保守作業情報を追加し、
前記ＩＣラベルは保守作業情報の更新要求を受けると前記記憶部に作成された作業報告書の保守作業情報を書き込むことを特徴とする請求項１、２、又は３の保守支援システム。
【請求項５】
前記ＩＣラベルは、前記保守端末と無線通信を実行する通信部と、前記ラベル情報を記憶する記憶部を有することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかの保守支援システム。
【請求項６】
前記個体情報は、前記保守対象装置の製造時に個体を識別するために付与される製造番号と、前記保守対象装置の保守管理に利用するために付与される管理番号の少なくとも一方を含むことを特徴とする請求項１乃至５のいずれかの保守支援システム。
【請求項７】
保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援方法であって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守対象装置の個体情報と顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、ラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合して結果を表示し、結果が一致した場合に該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバは履歴情報の要求を受けると履歴情報データベースを参照して該当する顧客識別情報の履歴情報を返送し、
保守端末は、作業指示書から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする保守支援方法。
【請求項８】
保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援方法であって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
個体情報と顧客識別情報と保守作業の内容を含み保守作業の手順を指示する作業指示書に基づいて該当する顧客識別情報の履歴情報を前記履歴情報データベースから抽出し、抽出した履歴情報と作業指示書から抽出した情報から作業報告書の原文を作成し、作業指示書と作業報告書の原文を保守端末に送信し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、作業指示書と作業報告書の原文を受信すると作業指示書を表示し、照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合し結果を表示することを特徴とする保守支援方法。
【請求項９】
保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援方法であって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、個体情報と照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と入力された個体情報とを照合し結果を表示し、結果が一致した場合に該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバは履歴情報の要求を受けると履歴情報データベースを参照して該当する顧客識別情報の履歴情報を返送し、
保守端末は、読み出したラベル情報から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする保守支援方法。
【請求項１０】
前記保守端末は、前記作業報告書の原文に対して保守作業情報の編集入力がされると前記作業報告書の原文を変更して作業報告書を作成し、送信要求が入力されると作成した作業報告書を前記保守支援サーバに送信し、作成した作業報告書の保守作業情報の更新要求を前記リーダライタ部を制御して前記ＩＣラベルに送信し、
前記保守支援サーバは、作成された作業報告書を受信すると前記履歴情報データベースの該当する顧客識別情報の履歴情報として変更後の作業報告書に含まれる情報を追加し、前記ラベル情報データベースの該当するラベル情報に作成された作業報告書の保守作業情報を追加し、
前記ＩＣラベルは保守作業情報の更新要求を受けると前記記憶部に作成された作業報告書の保守作業情報を書き込むことを特徴とする請求項７、８、又は９の保守支援方法。
【請求項１１】
保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報を含むラベル情報を保持し保守対象装置に装着されるＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守対象装置の個体情報と顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合して結果を表示し、
結果が一致した場合に顧客識別情報毎にまとめて保守作業情報を含む履歴情報を履歴情報データベースに保持する保守支援サーバに該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバから履歴情報を取得すると作業指示書から抽出した情報に取得した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする保守端末。
【請求項１２】
保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報を含むラベル情報を保持し保守対象装置に装着されるＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
個体情報と照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と入力された個体情報とを照合し結果を表示し、
結果が一致した場合に顧客識別情報毎にまとめて保守作業情報を含む履歴情報を履歴情報データベースに保持する保守支援サーバに該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバから履歴情報を取得すると読み出したラベル情報から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする保守端末。
【請求項１３】
前記作業報告書の原文に対して保守作業情報の編集入力がされると前記作業報告書の原文を変更して作業報告書を作成し、送信要求が入力されると作成した作業報告書を前記保守支援サーバに送信して前記保守支援サーバが前記履歴情報データベースに追加するよう指示するとともに、作成した作業報告書の保守作業情報の更新要求を前記リーダライタ部を制御して前記ＩＣラベルに送信し前記ＩＣラベルが保持するラベル情報に追加して書き込むよう指示することを特徴とする請求項１１又は１２の保守端末。
【請求項１４】
前記個体情報は、前記保守対象装置の製造時に個体を識別するために付与される製造番号と、前記保守対象装置の保守管理に利用するために付与される管理番号の少なくとも一方を含むことを特徴とする請求項１１、１２、又は１３のいずれかの保守端末。
【請求項１５】
保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けると、個体情報と顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報を含むラベル情報を保持し保守対象装置に装着されるＩＣラベルからラベル情報を読み出す手順と、
読み出したラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合して結果を表示する手順と、
結果が一致した場合に顧客識別情報毎にまとめて保守作業情報を含む履歴情報を履歴情報データベースに保持する保守支援サーバに該当する顧客識別情報の履歴情報を要求する手順と、
保守支援サーバから履歴情報を取得すると作業指示書から抽出した情報に取得した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１６】
保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けると、個体情報と顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報を含むラベル情報を保持し保守対象装置に装着されるＩＣラベルからラベル情報を読み出す手順と、
読み出したラベル情報の個体情報と入力された個体情報とを照合し結果を表示する手順と、
結果が一致した場合に顧客識別情報毎にまとめて保守作業情報を含む履歴情報を履歴情報データベースに保持する保守支援サーバに該当する顧客識別情報の履歴情報を要求する手順と、
保守支援サーバから履歴情報を取得すると読み出したラベル情報から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項１７】
前記作業報告書の原文に対して保守作業情報の編集入力がされると前記作業報告書の原文を変更して作業報告書を作成する手順と、
送信要求が入力されると作成した作業報告書を前記保守支援サーバに送信して前記保守支援サーバが前記履歴情報データベースに追加するよう指示するとともに、作成した作業報告書の保守作業情報の更新要求を前記リーダライタ部を制御して前記ＩＣラベルに送信し前記ＩＣラベルが保持するラベル情報に追加して書き込むよう指示する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１５又は１６のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はＩＣラベルを利用した保守支援システム、保守支援方法、保守端末、及びプログラムに関し、特に、ＩＣラベルを利用して保守報告書の作成効率を改善する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に高額な機械や電気・電子製品等の装置はメーカが装置を管理するための製品ラベルが貼られている。この製品ラベルは、メーカ名、品名、型名、製造番号、定格電圧、消費電力等の情報を含んでいる。製品ラベルはシールや金属板等に上記情報が記載されて通常工場出荷時に装置に貼り付けられ、製造番号等でその装置を生産したときの部品や組み込まれるソフトウェアのレビジョン等を識別することができる。
【０００３】
メーカは、後日顧客がオプション製品を追加したり不具合が発生した際に部品を交換したりソフトウェアを再インストールしたりする際に、製品ラベルに記載された情報に基づいて適用可能な部品とそのレビジョンやソフトウェアとそのレビジョンを判断することができる。
【０００４】
また、コンピュータやその関連機器或いは精密機械のように顧客が購入後も装置の機能を正常に保つために専門知識を持った保守業者による保守を必要とする装置は、製品ラベルの他に保守業者が管理で使用する保守管理ラベルが貼り付けられる。保守管理ラベルは
保守対象となる装置を識別するための情報（例えば管理番号）が記載される。保守業者は管理番号に基づいてその装置の保守契約の形態や保守内容や履歴を判断して保守サービスを実施する。
【０００５】
保守管理ラベルは通常顧客先に装置が搬入された後に保守契約に基づいて装置に貼り付けられる。例えばコンピュータのような装置は、顧客先に設置した後、関連機器やネットワークと接続してシステムを構築する現地調整作業の際に保守管理ラベルが貼り付けられる。保守管理ラベルには、管理番号の他に例えば保守会社名、連絡先電話番号等が記載される。
【０００６】
これらの製品ラベルと保守管理ラベルは従来必要な情報が記載された或いは記載可能なシールで作られていた。従って、保守作業者は保守作業の際に対象装置を確認するためにシールに記載された情報を目視で読み取る必要があった。目視による読み間違えや労力を減らすために管理番号等をバーコードで表示したシールを貼り付け、バーコードリーダで読み取れるようにしたものも知られている。しかし、このような方法では時間軸上で変化するような情報や複雑な情報を管理することはできなかった。
【０００７】
これを解決するために、特開平１１−２２１７２７号公報の発明は、車の部品に非接触型のＩＣカード（部品カード）を貼り付けて情報を記憶させる技術を開示している。ＩＣカードは電子的に大量の情報を記録し無線でのやりとりができる機能を含んでいる。特開平１１−２２１７２７号公報の発明では部品カードから情報を読み取るためのリーダ装置を有し、さらにリーダ装置で読み取った情報を制御装置に送る構成が示されている。部品カードは、部品番号や登録年月日や修理履歴等を記録している。
【０００８】
【特許文献１】特開平１１−２２１７２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
保守作業者は保守作業を実施した結果を作業報告書として作成し、顧客に提出して承諾を得て保守料金を支払ってもらうことも必要である。従来は、目視で読み取った装置ラベルや保守管理ラベルの情報を転記し、保守作業の内容等を付け加えて作業報告書を作成していた。
【００１０】
特開平１１−２２１７２７号公報の発明は部品番号や登録年月日や修理履歴等を記録した非接触型のＩＣカードを部品に貼り付けているが、ＩＣカードの情報を読み書きするだけで、ＩＣカードの情報を加工して作業報告書のようなドキュメントを作成し保守作業を効率化することはできなかった。
【００１１】
本発明の目的は、保守対象装置に非接触型の通信機能を備えたＩＣラベルを貼り付けて、ＩＣラベルに製品ラベルや保守管理ラベルに記載される情報を記録し、これらの情報を活用して作業報告書の作成の支援などの保守作業の支援を行い保守作業の効率改善可能とした保守支援システム、保守支援方法、保守端末、及びプログラム提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の第１の保守支援システムは、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援システムであって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守対象装置の個体情報と顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、ラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合して結果を表示し、結果が一致した場合に該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバは履歴情報の要求を受けると履歴情報データベースを参照して該当する顧客識別情報の履歴情報を返送し、
保守端末は、作業指示書から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする。
【００１３】
本発明の第２の保守支援システムは、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援システムであって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
個体情報と顧客識別情報と保守作業の内容を含み保守作業の手順を指示する作業指示書に基づいて該当する顧客識別情報の履歴情報を前記履歴情報データベースから抽出し、抽出した履歴情報と作業指示書から抽出した情報から作業報告書の原文を作成し、作業指示書と作業報告書の原文を保守端末に送信し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、作業指示書と作業報告書の原文を受信すると作業指示書を表示し、照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合し結果を表示することを特徴とする。
【００１４】
本発明の第３の保守支援システムは、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援システムであって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、個体情報と照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と入力された個体情報とを照合し結果を表示し、結果が一致した場合に該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバは履歴情報の要求を受けると履歴情報データベースを参照して該当する顧客識別情報の履歴情報を返送し、
保守端末は、読み出したラベル情報から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする。
【００１５】
本発明の第４の保守支援システムは、本発明の第１、第２、又は第３の保守支援システムにおいて、前記保守端末は、前記作業報告書の原文に対して保守作業情報の編集入力がされると前記作業報告書の原文を変更して作業報告書を作成し、送信要求が入力されると作成した作業報告書を前記保守支援サーバに送信し、作成した作業報告書の保守作業情報の更新要求を前記リーダライタ部を制御して前記ＩＣラベルに送信し、
前記保守支援サーバは、作成された作業報告書を受信すると前記履歴情報データベースの該当する顧客識別情報の履歴情報として変更後の作業報告書に含まれる情報を追加し、前記ラベル情報データベースの該当するラベル情報に作成された作業報告書の保守作業情報を追加し、
前記ＩＣラベルは保守作業情報の更新要求を受けると前記記憶部に作成された作業報告書の保守作業情報を書き込むことを特徴とする。
【００１６】
本発明の第５の保守支援システムは、本発明の第１乃至第４のいずれかの保守支援システムにおいて、前記ＩＣラベルは、前記保守端末と無線通信を実行する通信部と、前記ラベル情報を記憶する記憶部を有することを特徴とする。
【００１７】
本発明の第６の保守支援システムは、本発明の第１乃至第５のいずれかの保守支援システムにおいて、前記個体情報は、前記保守対象装置の製造時に個体を識別するために付与される製造番号と、前記保守対象装置の保守管理に利用するために付与される管理番号の少なくとも一方を含むことを特徴とする。
【００１８】
本発明の第１の保守支援方法は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援方法であって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守対象装置の個体情報と顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、ラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合して結果を表示し、結果が一致した場合に該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバは履歴情報の要求を受けると履歴情報データベースを参照して該当する顧客識別情報の履歴情報を返送し、
保守端末は、作業指示書から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする。
【００１９】
本発明の第２の保守支援方法は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援方法であって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
個体情報と顧客識別情報と保守作業の内容を含み保守作業の手順を指示する作業指示書に基づいて該当する顧客識別情報の履歴情報を前記履歴情報データベースから抽出し、抽出した履歴情報と作業指示書から抽出した情報から作業報告書の原文を作成し、作業指示書と作業報告書の原文を保守端末に送信し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、作業指示書と作業報告書の原文を受信すると作業指示書を表示し、照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合し結果を表示することを特徴とする。
【００２０】
本発明の第３の保守支援方法は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと保守員が携帯する保守端末とネットワークを介して保守端末と接続する保守支援サーバとを有する保守支援方法であって、
ＩＣラベルは、装着された保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報とを含むラベル情報を保持し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守支援サーバは、ＩＣラベル毎のラベル情報を保持するラベル情報データベースと、個体情報と保守作業情報を含む履歴情報を顧客識別情報毎にまとめて保持する履歴情報データベースを有し、
保守端末は、保守対象装置に装着されたＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、個体情報と照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と入力された個体情報とを照合し結果を表示し、結果が一致した場合に該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバは履歴情報の要求を受けると履歴情報データベースを参照して該当する顧客識別情報の履歴情報を返送し、
保守端末は、読み出したラベル情報から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする。
【００２１】
本発明の第４の保守支援方法は、本発明の第１、第２、又は第３の保守支援方法において、前記保守端末は、前記作業報告書の原文に対して保守作業情報の編集入力がされると前記作業報告書の原文を変更して作業報告書を作成し、送信要求が入力されると作成した作業報告書を前記保守支援サーバに送信し、作成した作業報告書の保守作業情報の更新要求を前記リーダライタ部を制御して前記ＩＣラベルに送信し、
前記保守支援サーバは、作成された作業報告書を受信すると前記履歴情報データベースの該当する顧客識別情報の履歴情報として変更後の作業報告書に含まれる情報を追加し、前記ラベル情報データベースの該当するラベル情報に作成された作業報告書の保守作業情報を追加し、
前記ＩＣラベルは保守作業情報の更新要求を受けると前記記憶部に作成された作業報告書の保守作業情報を書き込むことを特徴とする。
【００２２】
本発明の第１の保守端末は、保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報を含むラベル情報を保持し保守対象装置に装着されるＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
保守対象装置の個体情報と顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合して結果を表示し、
結果が一致した場合に顧客識別情報毎にまとめて保守作業情報を含む履歴情報を履歴情報データベースに保持する保守支援サーバに該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバから履歴情報を取得すると作業指示書から抽出した情報に取得した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする。
【００２３】
本発明の第２の保守端末は、保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報を含むラベル情報を保持し保守対象装置に装着されるＩＣラベルと通信しラベル情報の読み出しと書込を行うリーダライタ部を有し、
個体情報と照合要求の入力を受けるとリーダライタ部を制御してＩＣラベルからラベル情報を読み出し、読み出したラベル情報の個体情報と入力された個体情報とを照合し結果を表示し、
結果が一致した場合に顧客識別情報毎にまとめて保守作業情報を含む履歴情報を履歴情報データベースに保持する保守支援サーバに該当する顧客識別情報の履歴情報を要求し、
保守支援サーバから履歴情報を取得すると読み出したラベル情報から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成することを特徴とする。
【００２４】
本発明の第３の保守端末は、本発明の第１又は第２の保守端末において、前記作業報告書の原文に対して保守作業情報の編集入力がされると前記作業報告書の原文を変更して作業報告書を作成し、送信要求が入力されると作成した作業報告書を前記保守支援サーバに送信して前記保守支援サーバが前記履歴情報データベースに追加するよう指示するとともに、作成した作業報告書の保守作業情報の更新要求を前記リーダライタ部を制御して前記ＩＣラベルに送信し前記ＩＣラベルが保持するラベル情報に追加して書き込むよう指示することを特徴とする。
【００２５】
本発明の第４の保守端末は、本発明の第１、第２又は第３の保守端末において、前記個体情報は、前記保守対象装置の製造時に個体を識別するために付与される製造番号と、前記保守対象装置の保守管理に利用するために付与される管理番号の少なくとも一方を含むことを特徴とする
本発明の第１のプログラムは、保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けると、個体情報と顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報を含むラベル情報を保持し保守対象装置に装着されるＩＣラベルからラベル情報を読み出す手順と、
読み出したラベル情報の個体情報と作業指示書の個体情報とを照合して結果を表示する手順と、
結果が一致した場合に顧客識別情報毎にまとめて保守作業情報を含む履歴情報を履歴情報データベースに保持する保守支援サーバに該当する顧客識別情報の履歴情報を要求する手順と、
保守支援サーバから履歴情報を取得すると作業指示書から抽出した情報に取得した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２６】
本発明の第２のプログラムは、保守対象装置の個体を識別する個体情報と顧客を識別する顧客識別情報を含んだ作業指示書に対する照合要求の入力を受けると、個体情報と顧客識別情報と保守作業の内容と結果を含む保守作業情報を含むラベル情報を保持し保守対象装置に装着されるＩＣラベルからラベル情報を読み出す手順と、
読み出したラベル情報の個体情報と入力された個体情報とを照合し結果を表示する手順と、
結果が一致した場合に顧客識別情報毎にまとめて保守作業情報を含む履歴情報を履歴情報データベースに保持する保守支援サーバに該当する顧客識別情報の履歴情報を要求する手順と、
保守支援サーバから履歴情報を取得すると読み出したラベル情報から抽出した情報に受信した履歴情報を加えて作業報告書の原文を作成する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２７】
本発明の第３のプログラムは、本発明の第１又は第２のプログラムにおいて、前記作業報告書の原文に対して保守作業情報の編集入力がされると前記作業報告書の原文を変更して作業報告書を作成する手順と、
送信要求が入力されると作成した作業報告書を前記保守支援サーバに送信して前記保守支援サーバが前記履歴情報データベースに追加するよう指示するとともに、作成した作業報告書の保守作業情報の更新要求を前記リーダライタ部を制御して前記ＩＣラベルに送信し前記ＩＣラベルが保持するラベル情報に追加して書き込むよう指示する手順とをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２８】
本発明によれば、製品ラベルや保守管理ラベルに記載される情報をＩＣラベルに記録して保守対象製品に貼り付けておき、保守員が携帯する保守端末によりこの情報を読み取って作業報告書の作成を支援するので保守員の保守作業時間を短縮し効率改善できるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
本発明の第１の実施の形態の保守支援システムは、図１に示す通り、顧客側に設置された保守対象装置１０と、保守対象装置１０に貼り付けられたＩＣラベル２０と、守作業者が持つ保守端末３０と、保守会社等のコンタクトセンター内に設置された保守支援サーバ４０を有する。
【００３０】
図１では、保守対象装置１０は保守対象装置１０−１と保守対象装置１０−２の２つが示されているが数を制限するものではなく、いずれかを代表して説明するときは単に保守対象装置１０と記載する。ＩＣラベル２０も同様である。保守端末３０もネットワーク５０に複数接続することができる。また、保守端末３０と保守支援サーバ４０はネットワーク５０を介して接続される。
【００３１】
ネットワーク５０は、例えば公衆回線網やインターネットのような通信ネットワークであるが、その形態は限定しない。ネットワーク５０がインターネットの場合、図示しないが保守端末３０は有線電話回線又は無線電話回線を介してインターネットに接続する。保守対象装置１０に通信機能があればネットワーク５０と接続してもよい。
【００３２】
保守対象装置１０は、顧客が使用し保守会社が保守対象として管理可能な装置であり、例えば顧客のシステムに組み込まれたコンピュータやその関連機器であり、また高信頼性や高可用性等の高い品質が要求され保守管理を必要とする装置であれば自動車や精密機械のような情報機器以外の機械・装置でもよい。保守対象装置１０は装置ＩＣラベル２０を取り付けることができＩＣラベル２０による保守端末３０との通信を妨害しない構造である必要があるが、他の機能は限定しない。
【００３３】
ＩＣラベル２０は、データを記憶する記憶部２２とデータを読み書きする処理部２１と無線通信等により非接触で保守端末３０と通信する通信部２３を有し、保守対象装置１０に貼り付けたり取り付けたりして装着できる大きさと構造を持っている。図示しないが通常処理部２１と記憶部２２と通信部２３はＩＣ（半導体集積回路）に実装され、このＩＣが保守対象装置１０に装着可能なようにＩＣラベル２０に組み込まれる。
【００３４】
また、ＩＣラベル２０の電力は内部に電池を実装して供給するようにしてもよいし、保守端末３０等の外部装置から電磁波による供給を受けて起電する回路を実装して供給するようにしてもよい。また、保守対象装置１０が大きくＩＣラベル２０を大きくできる場合は従来の製品ラベル情報や保守管理ラベル情報の一部を表面に記載又は印刷して表示するようにしてもよい。
【００３５】
図２はＩＣラベル２０の記憶部２２に記憶される内容を示した図である。ラベル情報は、主に工場出荷時に決められる製品ラベル情報と、出荷後の保守管理のための保守管理ラベル情報とを含んでいる。顧客管理情報は顧客が管理し参照する情報でありなくてもかまわない。
【００３６】
図２を参照すると、製品ラベル情報は製品を生産した企業名を示すメーカ名、製品の名称である品名、製品を識別する型名、製品の個体を識別する製造番号、製品の定格電圧等の情報を含んでいる。保守管理ラベル情報は、保守対象装置１０を識別して管理するための管理番号、顧客名、顧客コード、設置場所、資産形態、保守形態、保守サービスの開始日、保守サービスの契約の期限日等の顧客情報と、障害発生日、作業日、作業者名、作業内容等の保守作業に関する保守作業情報を含んでいる。図２では説明上設置場所は単に「Ａ社３Ｆ」としているが都道府県、市区町村等、番地等の住所情報も含んでいる。
【００３７】
顧客管理情報は、保守業者名、連絡先電話番号、メールアドレス、ＵＲＬ（uniform resource locator）、顧客システムでの装置の呼び名（例えばサーバ１号機）、顧客がメモとして入力した情報を含む。顧客管理情報は保守業者からはアクセスできないような保護手段を有し、ラベル情報の一部は顧客からアクセスできないような保護手段を有すると、顧客と保守業者の双方にとって使いやすくなる。例えば、パスワード認証機能等を処理部２１に取り込めばよい。
【００３８】
保守端末３０は、保守員が使用するために専用に設計された情報処理機器や携帯可能なパーソナルコンピュータや携帯情報機器や情報処理機能を有した携帯電話機のような情報処理機器であり、端末処理部３１とリーダライタ部３２と印刷部３３を有している。ただし、リーダライタ部３２と印刷部３３は保守端末３０に内蔵せずに外付けするように構成してもよい。保守端末３０は図示しないがデータやプログラムを記憶する記憶手段や、プログラムを実行するＣＰＵや、キーボードやマウスや表示装置等の入出力手段や、ネットワーク５０と接続する通信手段を有している。
【００３９】
端末処理部３１はプログラムで実現され保守端末３０の様々な処理を実行する。リーダライタ部３２は、ＩＣラベル２０と無線通信する機能と、無線通信機能を用いてＩＣラベル２０からデータを読み出したりＩＣラベル２０にデータを書き込んだりする機能を有する。印刷部３３は作業報告書等を印刷する機能を有する。リーダライタ部３２は外部に接続したリーダライタ装置で代用してもよいし、印刷部３３は外部に接続したプリンタ装置で代用してもよい。
【００４０】
保守支援サーバ４０は、保守端末３０を介して保守員の保守作業を支援する情報処理装置であり、サーバ処理部４１とラベル情報ＤＢ４２と構成情報ＤＢ４３と履歴情報ＤＢ４４を有している。保守支援サーバ４０は図示しないがプログラムやデータを記憶する記憶手段、プログラムを実行するＣＰＵ、データの入力機能やデータの表示機能等を実行する入出力手段、ネットワーク５０に接続して保守端末３０と通信する通信手段等を有している。
【００４１】
サーバ処理部４１はプログラムで実現され保守支援サーバ４０の様々な処理を実行する。ラベル情報ＤＢ４２は、保守対象装置１０毎のラベル情報を保持するデータベースであり保守支援サーバ４０の記憶手段に置かれる。図３はラベル情報ＤＢ４２の内容を示した図である。ラベル情報ＤＢ４２は図２に示したラベル情報を保守対象装置１０毎に登録し保持する。
【００４２】
構成情報ＤＢ４３は保守対象装置１０毎の構成情報を顧客毎にまとめて保持するデータベースであり保守支援サーバ４０の記憶手段に置かれる。図４は構成情報ＤＢ４３の内容を示した図である。構成情報は顧客名、顧客コード、管理番号、メーカ名、装置名、型名、保守サービスの開始日、保守サービスの契約期限日、設置場所を含み、図示しないが他に製品ラベル情報や、保守形態、資産形態等の保守管理情報の一部の情報を含んでいる。保守サービスの開始日は通常保守対象装置１０を搬入して現地調整を開始した日であり、契約期限日は契約の更新により更新される。
【００４３】
履歴情報ＤＢ４４は保守対象装置１０毎の履歴情報を顧客毎にまとめて保持するデータベースであり保守支援サーバ４０の記憶手段に置かれる。図５は履歴情報ＤＢ４４の内容を示した図である。履歴情報は顧客名、顧客コード、管理番号、作業日、障害発生日、作業内容、装置名、型名を含み、図示しないが他にラベル情報や作業報告書に含まれる情報を含んでいる。履歴情報は保守員が保守作業後に作成した作業報告書からサーバ処理部４１により抽出され作成される。
【００４４】
次に、本発明を第１の実施形態の動作について図面を参照して説明する。ＩＣラベル２０に対するラベル情報の書込の動作と作業報告書の作成の動作に分けて説明する。図６はＩＣラベル２０に対するラベル情報の書込の動作をＩＣラベル２０と保守端末３０と保守支援サーバ４０に分けて示したフローチャートである。
【００４５】
まず、保守業者は顧客との間で保守契約すると、保守対象装置１０単位に管理番号を作成し、新規契約の顧客の場合はさらに顧客コードを作成する。保守支援サーバ４０は保守業者により入力された管理番号と顧客コードとその他顧客に関する情報である顧客情報を構成情報ＤＢ４３とラベル情報ＤＢ４２に登録し保持する（Ｓ６１）。
【００４６】
次に、契約に基づいて保守員が顧客先へ出向き保守端末３０を用いて保守対象装置１０に貼り付けられたＩＣラベル２０に近づけて読み出し操作をする。例えば、保守対象装置１０の搬入から現地調整までを保守業務の一環として請け負う場合、保守員は現地調整作業をする中で本操作をすればよい。端末処理部３１は保守員の操作に基づいてリーダライタ部３２に指示してＩＣラベル２０にリード要求を送る（Ｓ６２）。
【００４７】
ＩＣラベル２０の処理部２１は通信部２３を介してリーダライタ部３２からのリード要求を識別すると記憶部２２からラベル情報を読み出して返送する（Ｓ６３）。このとき、処理部２１はリーダライタ部３２からのリード要求と識別するので記憶部２２から顧客ラベル情報は読み出さない。現地調整の場合は工場出荷直後でありＩＣラベル２０には製品ラベル情報のみが登録されている。
【００４８】
端末処理部３１はリーダライタ部３２を介してラベル情報を受け取ると読み出されたラベル情報を表示手段（図示しない）に表示する。保守員は読み出したラベル情報のうち製品ラベル情報を保守支援サーバ４０に登録要求するよう保守端末３０を操作する。このとき保守員は管理番号も製品ラベル情報に付けて入力する。端末処理部３１は保守員の操作によりＩＣラベル２０から読み出した製品ラベル情報の登録要求を管理番号を付けてネットワーク５０を介して保守支援サーバ４０へ送信する（Ｓ６４）。
【００４９】
以上の説明では、保守対象装置１０にＩＣラベル２０が初めから装着されているものとしているが、保守業者と保守対象装置１０のメーカとの間で保守に関する契約があり規格が統一されたＩＣラベル２０が保守対象装置１０に装着されている場合に可能となるもので、メーカによっては統一規格のＩＣラベル２０が保守対象装置１０に装着されていない場合もある。
【００５０】
この場合は、保守対象装置１０に貼り付けられた製品に関する文字情報が印刷又は記載された製品ラベルを保守員が読み取って保守端末３０の入力手段により入力して製品ラベル情報を作成し管理番号を付けて保守支援サーバ４０へ送信するよう操作する。端末処理部３１は入力された製品ラベル情報を管理番号を付けて保守支援サーバ４０へ送信する。このようにしてＩＣラベル２０が保守対象装置１０に装着されている場合と同じく保守員は製品ラベル情報を保守支援サーバ４０へ登録要求することができる。
【００５１】
次に、保守支援サーバ４０のサーバ処理部４１は製品ラベル情報の登録要求を受信すると付加された登録番号により登録先を決めて構成情報ＤＢ４３に登録する（Ｓ６５）。このとき、サーバ処理部４１は登録済みの顧客情報を保持し製品ラベル情報を追加するように登録する。続いて、サーバ処理部４１は構成情報ＤＢ４３と受信した製品ラベル情報を合わせてラベル情報を作成して登録する（Ｓ６６）。初回登録の際のラベル情報は保守作業情報としては有効な情報は含まれない。続いて、サーバ処理部４１は作成したラベル情報を保守端末３０に返送する（Ｓ６７）。
【００５２】
端末処理部３１はラベル情報を受信すると表示手段に表示する。保守員は表示を確認して受信した保守管理情報をＩＣラベル２０に書き込むよう保守端末３０を操作する。端末処理部３１は保守員の操作により受信した保守管理情報の書込要求をリーダライタ部３２を制御してＩＣラベル２０に送信する（Ｓ６８）。通信部２３がリーダライタ部３２から書込要求を受信すると、処理部２１は受信した保守管理情報を記憶部２２の保守管理情報記憶領域に書き込む（Ｓ６９）。
【００５３】
以上の手順により、保守対象装置１０に装着されたＩＣラベル２０に対して初期ラベル情報の書込が行われる。これ以降保守員は保守作業のたびにＩＣラベル２０を参照し、作業日や作業内容や次回の定期保守日等の情報を更新し、これらの保守関連情報をＩＣラベル２０に保持するようにする。
【００５４】
次に作業報告書の作成の動作について説明する。図７は作業報告書の作成の動作を示したフローチャートである。まず、保守支援サーバ４０は図示しない障害受付システムにより障害を受け付けたり、受注システムにより顧客から現地調整等の注文を受けたり、サーバ処理部４１が構成情報ＤＢ４３を参照して定期保守日を検出したりした場合に作成される作業指示書を保守支援サーバ４０の記憶手段に保持するとともに作業担当の保守員が携帯する保守端末３０へ作業指示書を送信する（Ｓ７１）。ここで、障害受付システムや受注システムは保守支援サーバ４０内に構成してもよいし別の装置で構成してもよく、特に限定しない。作業指示書の作成方法も、全てを人手により作成して登録するようにしてもよいし、各システムで自動的に作成するようにしてもよく、特に限定しない。
【００５５】
図８は作業指示書の一例を示した図である。図８の作業指示書は顧客名が「Ａ社」、障害発生日と作業日が「２００３年７月３０日」、障害現象、障害装置の管理番号が「Ｔ３４５６」等の他に、障害の原因や保守作業による処置内容や作業手順を含んでいる。保守員は作業指示書に従って作業を実施し、結果を作業報告書として作成して保守支援サーバ４０に履歴として残すようにすることになる。
【００５６】
端末処理部３１は保守支援サーバ４０から作業指示書を受信すると表示手段に表示する（Ｓ７２）。保守員は作業指示書を見ながら保守作業を実行することができる。保守員は表示された作業指示書を見て指示されたと思われる保守対象装置１０を推定して近づき、保守端末３０を推定した保守対象装置１０に装着されたＩＣラベル２０に近づけて保守端末３０に対して保守対象装置１０を確認するための照合要求の操作をする。照合要求の操作は予め端末処理部３１に組み込まれた機能を用い、作業指示書を受信すると自動的に利用できるようになっている。
【００５７】
端末処理部３１は照合要求を検出すると（Ｓ７３）、リーダライタ部３２を制御してＩＣラベル２０に対してラベル情報のリード要求を送信する（Ｓ７４）。通信部２３はリード要求を受けると処理部２１に通知する。処理部２１は通信部２３からリード要求受信の通知を受けると記憶部２２からラベル情報を読み出して通信部２３を介して返送する（Ｓ７５）。
【００５８】
端末処理部３１はラベル情報を受け取ると、受信したラベル情報の管理番号と製造番号が作業指示書の管理番号と製造番号にそれぞれ一致するか照合して結果を表示する（Ｓ７６）。結果が一致しない場合、端末処理部３１はステップＳ７３へ戻り再度照合要求を待つ。保守員は照合結果を目視して保守対象装置１０の推定が正しかったか否かを知ることができ、照合が不成功なら正しい保守対象装置１０を見つけて再度照合要求の操作をすることができる。
【００５９】
照合結果が一致した場合、端末処理部３１は作業指示書に記載された顧客コードの履歴情報の取得要求を保守支援サーバ４０へ送信する（Ｓ７７）。サーバ処理部４１は履歴情報の取得要求を受けると要求された顧客コードの履歴情報を履歴情報ＤＢ４４から抽出して返送する（Ｓ７８）。端末処理部３１は予め記憶手段に記憶してある作業報告書のひな形に対して、保守支援サーバ４０から受け取った作業指示書と作業履歴とＩＣラベル２０から受け取ったラベル情報から予め決められた情報を抽出して所定の場所に転記して作業報告書の原文を作成する（Ｓ７９）。
【００６０】
図９は作業報告書の一例を示した図である。図８と図９を参照すると、端末処理部３１は作業指示書のお客様名、障害発生日、作業日、障害現象、障害装置の管理番号と品名と型名と製造番号、原因、処置、交換部品の各情報を作業報告書のひな形に転記する。端末処理部３１は保守支援サーバ４０から受け取った「Ａ社」の履歴情報を「過去の作業履歴」として追加する。ただし、「処置」については交換部品の情報のみが転記され、「尚、交換したＩＯＰカードに対して試験診断を実施し正常動作を確認済みです。」という作業結果は保守員により入力される部分である。その他の文章は予め作業報告書のひな形に登録されている。
【００６１】
照合結果が一致した場合、保守員は表示された作業指示書に従って保守作業を進めることができる。或いは、保守員は保守端末３０を操作して作業指示書を印刷することもできる。これは、端末処理部３１が印刷部３３を制御して作業指示書を印刷する機能を有することにより実現できる。
【００６２】
保守員は作業が完了すると、保守端末３０で自動作成された作業報告書の原文を呼び出して編集し作業報告書を作成する。図９の例では作業が順調に完了したので、保守員は作業報告書の原文に「尚、交換したＩＯＰカードに対して試験診断を実施し正常動作を確認済みです。」という入力操作をするだけでよく、他の情報は目視により確認するだけで済む。
【００６３】
保守員は作業報告書の作成が終わると印刷部３３の機能を利用して作業報告書を印刷することができ、印刷した作業報告書を顧客の担当者に提出して承諾を得ることができる。また、保守員は承諾を得た後に、保守端末３０を操作して作業報告書の送信要求を保守支援サーバ４０に送ることができる。端末処理部３１は作業報告書の送信要求の操作がされると、作成した作業報告書の送信要求を保守支援サーバ４０に送信する（Ｓ８０）。
【００６４】
サーバ処理部４１は作業報告書の送信要求を受信すると、記憶手段の所定場所に作業報告書を保持するとともに、該当する顧客コードの履歴情報として履歴情報ＤＢ４４に追加し、作業報告書から保守作業情報を抽出しラベル情報ＤＢ４２の該当する管理番号のラベル情報に追加登録する（Ｓ８１）。
【００６５】
図９の作業報告書の場合、サーバ処理部４１は顧客コード「４５６−７８９０１」、顧客名「Ａ社」の最新の履歴情報として、管理番号「Ｔ３４５６」、作業日「２００３／０７／３０」、障害発生日「２００３／０７／３０」、作業内容「ＩＯＰカード故障、ＩＯＰカード交換」、装置名「中央処理装置」、型名「Ｎ１２３４−０１」（その他省略）を図５に示す履歴情報ＤＢ４４へ追加して登録する。また、サーバ処理部４１は管理番号「Ｔ３４５６」のラベル情報に作業日「２００３／０７／３０」、障害発生日「２００３／０７／３０」、作業内容「ＩＯＰカード故障、ＩＯＰカード交換」という保守作業情報を追加して登録する。
【００６６】
さらに、保守員は作成した作業報告書の情報をＩＣラベル２０に書き込むように作業対象のＩＣラベル２０の近くで保守端末３０を操作する。端末処理部３１は作業報告書から作業者名、作業内容等の保守作業情報を抽出しリーダライタ部３２を制御してＩＣラベル２０に更新要求する（Ｓ８２）。処理部２１は更新要求を受けて記憶部２２のラベル情報に保守作業情報を追加して書き込む（Ｓ８３）。
【００６７】
図９の作業報告書の場合、記憶部２２のラベル情報に作業日「２００３／０７／３０」、障害発生日「２００３／０７／３０」、作業内容「ＩＯＰカード故障、ＩＯＰカード交換」の保守作業情報を図２のように追加する。これにより、ＩＣラベル２０は過去の保守作業の履歴情報を保持することができる。なお、図２の担当顧客名は承諾を頂いた顧客名等を保守員が別途保守端末３０を操作して追加することができる。
【００６８】
このように、本発明は作業報告書の作成について作業指示書や履歴情報やＩＣラベル２０から必要な情報を抽出しこれらの情報を参照して作業報告書の原文を作成するので、保守員は作業指示書で指示された情報や過去の履歴情報等を調べて作業報告書に入力する作業が省け、短時間で効率よく作業報告書を作成することができる。
【００６９】
以上の説明では、作業報告書の原文を保守端末３０が作成するようにしたが、保守支援サーバ４０が作成することも可能であることは以上の説明から容易に理解できる。簡単に説明すると、保守支援サーバ４０は作業報告書のひな形を保持しておく。サーバ処理部４１は例えば図８に示す作業指示書を入手すると、作業指示書の顧客コード「４５６−７８９０１」に基づいて履歴情報ＤＢ４４を参照して該当する顧客コードの「Ａ社」の履歴情報を抽出し、作業指示書の情報と抽出した履歴情報を転記して作業報告書の原文を作成する。保守支援サーバ４０は作成した作業報告書の原文を作業指示書と同時に保守端末３０へ配信する。従って、ステップＳ７７、Ｓ７８、及びＳ７９は不用となりスキップされ、他の動作は同じである。
【００７０】
第１の実施の形態では作業指示書を利用して作業報告書の原文を作成したが、作業指示書がない場合はＩＣラベル２０のラベル情報を参照して作業報告書の原文を作成することができる。これを本発明の第２の実施の形態として図１０のフローチャートを用いて説明する。第２の実施の形態の構成とラベル情報の書込の動作は第１の形態と同じであるので説明は省略する。
【００７１】
図１０を参照すると、保守員は保守端末２０を操作して照合対象の情報として管理番号を入力し照合要求する。照合対象の情報は製造番号でもよい。端末処理部３１は照合要求を検出すると（Ｓ８９）、リーダライタ部３２を制御してＩＣラベル２０に対してラベル情報のリード要求を送信する（Ｓ９０）。通信部２３はリード要求を受けると処理部２１に通知する。処理部２１は通信部２３からリード要求受信の通知を受けると記憶部２２からラベル情報を読み出して通信部２３を介して返送する（Ｓ９１）。
【００７２】
端末処理部３１はラベル情報を受け取ると、受信したラベル情報の管理番号入力された管理番号と一致するか照合して結果を表示する（Ｓ９２）。結果が一致しない場合、端末処理部３１はステップＳ７３へ戻り再度照合要求を待つ。照合結果が一致した場合、端末処理部３１は作業指示書に記載された顧客コードの履歴情報の取得要求を保守支援サーバ４０へ送信する（Ｓ９３）。サーバ処理部４１は履歴情報の取得要求を受けると要求された顧客コードの履歴情報を履歴情報ＤＢ４４から抽出して返送する（Ｓ９４）。
【００７３】
端末処理部３１は予め記憶手段に記憶してある作業報告書のひな形に対して、保守支援サーバ４０から受け取った作業履歴とＩＣラベル２０から受け取ったラベル情報から予め決められた情報を抽出して所定の場所に転記して作業報告書の原文を作成する（Ｓ９５）。この後のステップＳ９６〜Ｓ９９は図７のステップＳ８０〜Ｓ８３と同じであるので説明は省略する。
【００７４】
図９に示す作業報告書の場合、第２の実施の形態では障害処理装置名の「中央処理装置」と「Ｎ１２３４−０１」と管理番号の「Ｔ３４５６」の情報がＩＣラベル２０から読み出したラベル情報から抽出されて転記され、障害発生日、作業日、障害現象、原因、処置については作業報告書の原文には転記されない。従って、転記されない情報については保守員が入力して作業報告書を作成する必要がある。
【００７５】
このように、第２の実施の形態では作業指示書を事前に準備できない場合であっても本発明を適用でき、またＩＣラベル２０から読み出した情報を利用して作業報告書の原文が作成できるので第１の実施の形態に近い作業効率改善の効果がある。
【００７６】
以上のように、本発明は対象装置に関する管理番号等の情報は実際のＩＣラベルから読み出した情報と照合しているので、保守員が保守対象装置１０を取り違えて作業をしたり、管理番号等の情報を間違えて記入したりする作業ミスを防止することができる。また、保守員は保守支援サーバ４０にアクセスしなくとも設置場所でＩＣラベル２０を読み出すことにより、その場で必要とする保守関連情報を入手することもできる。
【００７７】
また、ＩＣラベル２０はラベル情報を最新の状態で保持できるので、保守員は保守端末３０さえ携帯すれば保守支援サーバ４０に接続ができなくとも設置場所でＩＣラベル２０を読み出すことにより、最新の保守関連情報を入手することができる。ＩＣラベル２０は顧客管理情報を保持することができるので、顧客は保守端末３０とは別にリーダライタ部３２に相当する手段を備えた顧客端末を用いることにより、顧客も装置を管理するためにＩＣラベル２０を利用することができる。顧客管理情報の他にラベル情報の全部又は一部の情報も顧客が読めるようにすれば、顧客は保守業者が管理する情報を共有することができ、顧客による保守管理・品質管理に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００７８】
【図１】本発明のシステム構成を示した図である。
【図２】本発明のＩＣラベル２０の記憶部２２の一例を示した図である。
【図３】本発明のラベル情報ＤＢ４２の一例を示した図である。
【図４】本発明の構成情報ＤＢ４３の一例を示した図である。
【図５】本発明の履歴情報ＤＢ４４の一例を示した図である。
【図６】本発明のラベル情報の書込の動作を示したフローチャートである。
【図７】本発明の第１の実施形態の作業報告書の作成の動作を示したフローチャートである。
【図８】本発明の作業指示書の一例を示した図である。
【図９】本発明の作業報告書の一例を示した図である。
【図１０】本発明の第２の実施形態の作業報告書の作成の動作を示したフローチャートである。
【符号の説明】
【００７９】
１０    保守対象装置
２０    ＩＣラベル
２１    処理部
２２    記憶部
２３    通信部
３０    保守端末
３１    端末処理部
３２    リーダライタ部
３３    印刷部
４０    保守支援サーバ
４１    サーバ処理部
４２    ラベル情報ＤＢ
４３    構成情報ＤＢ
４４    履歴情報ＤＢ
５０    ネットワーク
【図１】
2006252262.tif 000003
【図２】
2006252262.tif 000004
【図３】
2006252262.tif 000005
【図４】
2006252262.tif 000006
【図５】
2006252262.tif 000007
【図６】
2006252262.tif 000008
【図７】
2006252262.tif 000009
【図８】
2006252262.tif 000010
【図９】
2006252262.tif 000011
【図１０】
2006252262.tif 000012