(57)【要約】      （修正有）【課題】無線ＩＣタグ装置を用いた新規な顧客管理システムを提供する。【解決手段】店頭において、顧客の嗜好、趣味等を把握しつつ、購買に関しての適切なアドバイス等を行えるようにする顧客管理システムであって、顧客には、予め顧客の名前等が記録された無線ＩＣタグ装置付きＩＣ顧客特定カードを持ってもらい、売場には、前記ＩＣ顧客特定カードに情報を記録するための記録手段、売場の適切な位置に配置され、前記ＩＣ顧客特定カードに記録された情報の読み取り手段、および前記記録手段および読み取り手段が接続した端末手段を配し、前記ＩＣ顧客特定カードには、当該顧客の本日分を含めた過去の特定期間内の購入品の品名、型、色等の商品情報を記録しておき、そのＩＣ顧客特定カードを所持する顧客が売場の読み取り可能位置範囲に入ったとき、そのＩＣ顧客特定カードの内容を読み取って、顧客名前、商品情報等を前記端末手段に表示する顧客管理システム。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店頭において、顧客の嗜好、趣味等を把握しつつ、購買に関しての適切なアドバイス等を行えるようにすることができる顧客管理システムであって、
顧客には、予め顧客の名前等が記録された無線ＩＣタグ装置付きＩＣ顧客特定カードを持ってもらい、
売場には、前記ＩＣ顧客特定カードに情報を記録するための記録手段、売場の適切な位置に配置され、前記ＩＣ顧客特定カードに記録された情報を読み取る読み取り手段、および前記記録手段および読み取り手段が接続した端末手段を配し、
前記ＩＣ顧客特定カードには、当該顧客の本日分を含めた過去の特定期間内の購入品の品名、型、色等の商品情報を前記記録手段により記録しておき、
そのＩＣ顧客特定カードを所持する顧客が売場の前記読み取り手段の読み取り可能位置範囲に入ったとき、そのＩＣ顧客特定カードの内容を読み取って、読み取った顧客の名前、商品情報等を前記端末手段に送信し、該端末手段は、前記読み取り手段から送信されてきた前記情報を、そのモニターに表示するようにしたことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
前記端末手段は、ホストコンピュータに接続され、該端末手段に入力された顧客の買い物情報等が前記ホストコンピュータに記憶されるようになっている請求項１の顧客管理システム。
【請求項３】
前記記録手段と読み取り手段が一体である請求項１または２の顧客管理システム。
【請求項４】
前記記録手段が、前記ＩＣ顧客特定カード内の所定の期間を経過した記録情報を消去する消去信号を発信する請求項１〜３のいずれかの顧客管理システム。
【請求項５】
前記ＩＣ顧客特定カードがクレジットカードである請求項１〜４のいずれかの顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客管理システムに関し、特に顧客の維持管理を効率良く行う顧客管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
上記のような顧客管理システムとしては、購入履歴を主体とする顧客情報を分析し、これをバックエンド例えばダイレクトメールの内容に反映させるシステム等が実現されている。
しかしながら、ダイレクトメールの場合には、他のダイレクトメールと共に読まれずに捨てられてしまうことも多々あり、顧客へのサービスに繋がらない場合が多い。
顧客へのサービスの原点は、顧客が何を望んでいるかを察知し、それを実現化するために何をしてあげられるかを考え、考えたことを提供することにあると考えられ、それを適切に実現化することにより、顧客の維持管理が図られる。そして、現在、このような顧客の維持管理を実現化することのできる新たなシステムが望まれている。
【０００３】
ところで、近年、商品の流通管理等に無線ＩＣタグ装置あるいは非接触ＩＣタグ装置と呼ばれる手段が用いられるようになってきている。この無線ＩＣタグ装置は、情報記憶機能および処理機能を備えたＩＣチップおよびアンテナコイルを有するものである。このような、無線ＩＣタグ装置としては、例えば、特開２００１−３２５５７２号に開示されているものが知られている。
【特許文献１】特開２００１−３２５５７２号
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
そこで、本発明は、上記無線ＩＣタグ装置を用いた新規な顧客管理システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題は、本発明の下記構成（１）〜（５）のいずれかの顧客管理システムによって達成される。
（１）
店頭において、顧客の嗜好、趣味等を把握しつつ、購買に関しての適切なアドバイス等を行えるようにすることができる顧客管理システムであって、
顧客には、予め顧客の名前等が記録された無線ＩＣタグ装置付きＩＣ顧客特定カードを持ってもらい、
売場には、前記ＩＣ顧客特定カードに情報を記録するための記録手段、売場の適切な位置に配置され、前記ＩＣ顧客特定カードに記録された情報を読み取る読み取り手段、および前記記録手段および読み取り手段が接続した端末手段を配し、
前記ＩＣ顧客特定カードには、当該顧客の本日分を含めた過去の特定期間内の購入品の品名、型、色等の商品情報を前記記録手段により記録しておき、
そのＩＣ顧客特定カードを所持する顧客が売場の前記読み取り手段の読み取り可能位置範囲に入ったとき、そのＩＣ顧客特定カードの内容を読み取って、読み取った顧客の名前、商品情報等を前記端末手段に送信し、該端末手段は、前記読み取り手段から送信されてきた前記情報を、そのモニターに表示するようにしたことを特徴とする顧客管理システム。
（２）
前記端末手段は、ホストコンピュータに接続され、該端末手段に入力された顧客の買い物情報等が前記ホストコンピュータに記憶されるようになっている上記（１）の顧客管理システム。
（３）
前記記録手段と読み取り手段が一体である上記（１）または（２）の顧客管理システム。
（４）
前記記録手段が、前記ＩＣ顧客特定カード内の所定の期間を経過した記録情報を消去する消去信号を発信する上記（１）〜（３）のいずれかの顧客管理システム。
（５）
前記ＩＣ顧客特定カードがクレジットカードである上記（１）〜（４）のいずれかの顧客管理システム。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、添付図面を参照して、本発明の好ましい実施の形態による顧客管理システムについて説明する。
図１は、本発明の好ましい実施の形態による顧客管理システムを説明するための模式図である。
本顧客管理システムにおいては、顧客には、予め顧客の名前等が記録された無線ＩＣタグ装置付きＩＣ顧客特定カードＣを持ってもらう。上記無線ＩＣタグ装置としては、目的、売場の構成等を考慮して適切なものが選択される。このＩＣ顧客特定カードＣは、クレジットカードとして機能させてもよい。
【０００７】
一方、売場には、前記ＩＣ顧客特定カードに情報を記録するための記録手段１０、売場の適切な位置に配置され、前記ＩＣ顧客特定カードに記録された情報を読み取る読み取り手段１２、および前記記録手段１０および読み取り手段１２が接続した端末手段１４を配しておく。この端末手段１４は、顧客情報、商品情報を表示するモニター１６を備えている。また、前記記録手段と読み取り手段は、リーダー・ライターと呼ばれる一体型のものであってよい。
【０００８】
前記ＩＣ顧客特定カードＣには、例えばその顧客の名前等である顧客自身の情報や当該顧客の本日分を含めた過去の特定期間内の購入品の品名、型、色等の商品情報が前記記録手段１０により記録されるようになっている。以上の記録手段、読み取り手段および端末手段は、レジカウンター等のその売場の適切な位置に設置される。
前記端末手段１４は、ＰＯＳやパソコン等で構成され、バックエンドに配置されたホストコンピュータ２０に接続され、該端末手段に入力された顧客の買い物情報等が前記ホストコンピュータに記憶されるようになっている。
前記記録手段１０は、前記ＩＣ顧客特定カード内の所定の期間を経過した記録情報を消去する消去信号を発信してもよい。
【０００９】
本発明の顧客管理システムによれば、店員は、売場において顧客に対して次のようなサービスを行うことが可能となる。
（１）顧客が売り場に来て、読み取り手段の検知可能範囲に入ると、読み取り手段は、ＩＣ顧客特定カード内の顧客情報を読み取り、それを端末手段のモニターに表示する。たとえ、その顧客が初めて商品の購入を行おうとしている顧客であっても、モニターには、少なくともその顧客の名前が表示されるので、必要に応じて、顧客の実際の名前をお呼びしながら接客できる。
（２）その顧客が、その売場（婦人服）で、夏向きのグリーンのワンピースを購入したとすると、その購入日時、購入商品内容（夏向きのグリーンのワンピース）等が上記ＩＣ顧客特定カードに記録される。上記の商品内容は、商品に付けたＩＣタグに記録したデータを上記の読み取り手段により読み取って、それをＩＣ顧客特定カードに記録しても良い。
（３）その顧客が、次にシューズ売場に移動すると、読み取り手段は、ＩＣ顧客特定カード内の顧客情報を読み取り、それを端末手段のモニターに表示する。今度は、顧客の名前等とともに、先の婦人服売場での購入内容すなわち購入時間、購入商品の内容等が例えば図２のように表示される。すなわち、
○○  △△  様
本日購入
（１）夏向きワンピース：グリーン
（２）
がモニター上に表示される。
【００１０】
店員はこれをみて、その顧客がグリーンの夏向きのワンピースを購入したため、今度はそれに合わせた履き物を購入しにきたのだなということを推測することができる。すなわち、本システムにより、顧客が何を欲しているのかが手に取るように分かるので、店員は、先回って、グリーンの夏向きのワンピースにあった色やデザインの履き物をお勧めすることができる。
すなわち、本システムによれば、モニターに表示された顧客情報により、顧客が何を望んでいるかを察知し、それを実現化するために何をしてあげられるかを考え、考えたことを提供することができ、これにより顧客の維持管理が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態よる顧客管理システムの構成を示す模式図である。
【図２】端末手段のモニターに表示される顧客情報の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００１２】
１０  記録手段
１２  読み取り手段
１４  端末手段
１６  モニター
２０  ホストコンピュータ
【図１】
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【図２】
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