(57)【要約】【課題】顧客の情報を利用して、住宅に関する情報に加え、生活に必要となる情報を、全般的に提供し、生活全般に係る支援を実施して、既存顧客への付加価値を提供する。【解決手段】管理サーバ１１と、顧客端末１３とを、通信ネットワーク１６を介して接続して構成する生活支援システムであって、前記管理サーバ１１に、顧客の住宅に関する情報群と、顧客に関する情報群とから成る顧客関連情報データベース３３と、住宅を構成する物品全ての情報をデータベース化した住宅関連情報データベース３４と、地域での生活、医療、手続、交通、気象等の地域での生活に関する情報をデータベース化した生活関連情報データベース３５とを備え、住宅関連情報データベース３４または生活関連情報データベース３５に格納されている情報を、顧客関連情報データベース３３から情報の条件に該当するものを抽出して、顧客端末１３に送信する手段を設けた。【選択図】図１
2006164016.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理サーバと、
前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末とを、
通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、
前記管理サーバに、
住宅の建物や設備機器、外構設備、建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客やその家族構成、年齢、性別等の顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースと、
住宅の建物や設備機器、外構設備等の住宅を構成する物品全ての情報をデータベース化した住宅関連情報データベースと、
地域での生活、医療、手続、交通、気象等の地域での生活に関する情報をデータベース化した生活関連情報データベースとの、
各データベースを備え、
顧客端末より送信されてくる任意の情報の送信要求に基づき、住宅関連情報データベースまたは生活関連情報データベースから、顧客関連情報データベースに該当する情報を読み出して、顧客端末に送信する手段と、
顧客関連情報データベースに格納されている各種情報に基づき、顧客に有用な情報を、前記住宅関連情報データベースまたは生活関連情報データベースから最適なタイミングで読み出して前記顧客端末に送信する手段とを備えた
ことを特徴とする生活支援システム。
【請求項２】
管理サーバと、
前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末とを、
通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、
前記管理サーバに、
住宅の建物や設備機器、外構設備、建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客やその家族構成、年齢、性別等の顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースと、
少なくとも、対象とする地域、対象とする性別や年齢、伝達内容の各項目で構成される情報をデータベース化した地域情報データベースとを備え、
地域情報データベースの内容が更新されると、情報の対象を特定するとともに顧客関連情報データベースを読み出して、情報の対象に該当する顧客を抽出し、抽出された顧客の顧客端末に更新された情報を送信する手段を備えた
ことを特徴とする生活支援システム。
【請求項３】
管理サーバと、
前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末とを、
通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、
前記管理サーバに、
住宅の建物や建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースと、
交通情報と交差点の現在の映像とを表示するウエブページを地域に関連づけて格納する交通情報データベースとを備え、
顧客端末より送信されてくる情報の送信要求に基づき、顧客関連情報データベースを読み出して顧客の住む地域を特定し、交通情報データベースから該当する地域のウエブページを表示させる情報を、送信要求の発された顧客端末に送信する手段を備えた
ことを特徴とする生活支援システム。
【請求項４】
管理サーバと、
前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末とを、
通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、
前記管理サーバに、
住宅の建物や設備機器、外構設備、建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客やその家族構成、年齢、性別等の顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースとを備え、
顧客端末より送信されてくる顧客データベースの更新情報に基づき、住宅データベースに格納された既存の住宅に関する情報と関連づけて、顧客データベースの内容を更新する手段を備えた
ことを特徴とする生活支援システム。
【請求項５】
管理サーバと、
前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末と、
電気・ガス・水道等を提供する提携サービス機関に備えられた提携機関サーバとを、
通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、
前記管理サーバに、
住宅の建物や設備機器、外構設備、建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客やその家族構成、年齢、性別等の顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースと、
電気・ガス・水道の契約のための手続フォーマットを格納した新生活支援データベースとを備え、
顧客端末より送信されてくる顧客に関する情報に基づき、新生活支援データベースから手続フォーマットを読み出すとともに、顧客関連データベースから手続に必要な情報を読み出し、手続フォーマットに必要記載事項を入力した情報を、送信要求の発された顧客端末に送信する手段と、
顧客端末より送信されてくる契約手続を実行する情報に基づき、必要記載事項を入力した手続フォーマットを、提携機関サーバに送信する手段とを備えた
ことを特徴とする生活支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、暮らしに必要な情報を提供し、暮らしを支援するためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
住宅を建ててから１０年以後になると、急に住宅に住む顧客からハウスメーカに対するアクセスの数が減少するという傾向が見られる。住宅を施工後、数年間は、メンテナンスや設備機器に関しての相談等があるが、ある一定の時間を経過すると、顧客のハウスメーカ離れが始まり、急激に顧客からハウスメーカに対するアクセスが減少するのである。
これまでの、ハウスメーカの支援は、サービス員と顧客との人間的な繋がりに因る部分が大きいために、サービス員の異動等により人間的な繋がりが途切れやすく、また、サービス員の能力や意識によりサービスの質が左右され、全てのお客様に均一に質の高いサービスを提供することが困難であった。
さらに、従来のハウスメーカの支援では、「快適に住む」ための契約から新築までのサービス活動を重点とすることが一般的であり、建てた住宅を顧客に引き渡してからのサービスでは、トラブルへの対処が主となって、本来の目的である「より快適に住む」ための支援要素に欠けていた。
【０００３】
これらの顧客のハウスメーカ離れを低減させるために、ハウスメーカでは、住宅を販売することに続いて、建てた住宅を積極的に支援していくためのシステムを備えることが、有効である。
そこで、本出願人により、以下のような発明が出願されている。
住宅の建築部材のメンテナンス情報、住宅の外構部分のメンテナンス情報、住宅設備機器のメンテナンス情報の各情報を、各邸宅別に適した状態で、または、必要な情報のみを抽出した状態で、提供するシステムである。これにより、情報を受ける者は大量の情報の中から有用な情報を取捨選択する必要が無く、情報を受け取りやすく、また、情報を利用した次の行動を起こしやすい。
【０００４】
特許文献１（特開２００２−４１６２７号公報）では、本出願人により「顧客データベースを用いた生活サポートシステム」が出願されている。住宅に関連する様々な情報を、その顧客に独特なサービスとして提供するシステムである。
住宅の建物や設備機器、外溝設備や庭木の種類などの情報を格納した住宅関連情報データベースおよび任意の顧客の住宅に関連する全ての情報をその顧客に関連付けて格納した顧客データベースを有する管理サーバと、顧客端末とが通信ネットワークを介して接続されたシステムであって、管理サーバは、顧客端末より送信されてくる任意の情報の送信要求に基づき、住宅関連情報データベースから該当する情報を読み出して顧客端末に送信する手段と、顧客データベースに格納されている各種情報に基づき、顧客に有用な情報を住宅関連情報データベースから最適なタイミングで読み出して顧客端末に送信する手段とを備えている。
【０００５】
特許文献２（特開２００２−４１６０４号公報）では、本出願人により「住まいのメンテナンス情報提供システム」が出願されている。建築部材のメンテナンス情報を、顧客自身が希望する場合はもとより、顧客が忘れてしまっている場合でも、最適なタイミングで提供するシステムである。
種々の住宅の全建築部材に関するメンテナンス情報を格納したメンテナンス情報データベースおよび個人の住宅に使用されている建築部材の情報を邸別に格納した邸別データベースを有する邸別管理サーバと顧客端末とが通信ネットワークを介して接続されたシステムであって、邸別管理サーバは、顧客端末より送信されてくる任意の建築部材の選択指示に基づき、メンテナンス情報データベースから該当する建築部材のメンテナンス情報を取り出して顧客端末に送信する手段と、メンテナンス情報データベースに格納されているメンテナンス情報に基づき、各種建築部材のメンテナンス時期を判別して、メンテナンス情報を顧客端末に送信する手段とを備える。
【０００６】
特許文献３（特開２００２−４１９８６号公報）では、本出願人により「住まいのメンテナンス情報提供システム」が出願されている。自宅の庭に植わっている樹木の手入れ情報を、顧客に最適なタイミングで提供するシステムである。
樹木に関するデータを格納した樹木データベースおよび外構工事に関連して植樹した樹木の種類データを邸別に格納した邸別データベースを有する邸別管理サーバと、邸別管理サーバから樹木に関する情報の提供を受ける顧客端末とが通信ネットワークを介して双方向に接続されたシステムであって、邸別管理サーバは、顧客端末より送信されてくる手入れ情報の要求指示に基づき、邸別データベースに格納されている樹木データのリスト情報を取り出して顧客端末に送信する手段と、顧客端末においてリスト情報から任意の樹木が選択されたときには、樹木データベースから該当する樹木の手入れ情報を読み出して顧客端末に送信する手段とを備えている。
【０００７】
特許文献４（特開２００２−４１６８９号公報）では、本出願人により「設備機器の情報提供システム」が出願されている。設備機器の手入れ情報を、顧客自身が希望する場合はもとより、顧客が忘れてしまっている場合でも、最適なタイミングで提供するシステムである。
設備機器に関するデータを格納した設備機器データベース、および建物に設置されている設備機器の情報を邸別に格納した邸別データベースを有する邸別管理サーバと、各建物に設置され、邸別管理サーバから設備機器に関する情報の提供を受ける顧客端末とが通信ネットワークを介して接続されたシステムであって、邸別管理サーバは、顧客端末より送信されてくる設備機器の選択指示に基づき、設備機器データベースから該当する設備機器の関連情報を取り出して顧客端末に送信する手段と、邸別データベースに格納されている設備機器の情報に基づき、各種設備機器の手入れ時期を判別して、手入れに関する情報を顧客端末に送信する手段とを備えている。
【０００８】
特許文献５（特開２００２−４１６２８号公報）では、本出願人により「住まいのトラブル通報システム」が出願されている。住まいのトラブルが発生した場合には、そのトラブルの対処方法を顧客が速やかに入手可能とするシステムである。
各種トラブルのチェックリスト情報を格納したトラブル情報データベースおよび設備機器の情報を邸別に格納した邸別データベースを有する邸別管理サーバと各顧客端末とが通信ネットワークを介して接続されたシステムであって、邸別管理サーバは、顧客端末よりトラブル情報が送信されてきたときには、邸別データベースから設備機器に関連するトラブルリストの一覧を取り出して顧客端末に送信する手段と、トラブルリスト一覧から選択された任意の設備機器関連のトラブル情報が顧客端末から送信されてきたときには、トラブル情報データベースから、該当する設備機器関連に対応したチェックリスト情報を取り出して顧客端末に送信する手段とを備えている。
【特許文献１】特開２００２−４１６２７号公報
【特許文献２】特開２００２−４１６０４号公報
【特許文献３】特開２００２−４１９８６号公報
【特許文献４】特開２００２−４１６８９号公報
【特許文献５】特開２００２−４１６２８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
上記のような情報を提供するシステムでは、住宅に関する情報のみを提供している。しかし、実際の生活の中では、その他暮らしに関する多くの情報が必要である。
住宅は、住宅の住まい手であるその家族の家族構成や、家族構成員の生活形態等を考慮して建てるのが通常である。従って、住宅の住まい手の暮らしに関わる情報を得ることができる。
本発明では、上記従来技術を利用し、住まい手の情報を利用して、住宅に関する情報のみならず、生活に必要となる情報やあれば便利な情報等を、全般的に提供し、生活全般に係る支援を実施して、既存顧客への付加価値提供することの可能なシステムを提案する。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の解決しようとする課題は以上のとおりであり、次にこの課題を解決するための手段を説明する。
【００１１】
即ち、請求項１においては、管理サーバと、前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末とを、通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、前記管理サーバに、住宅の建物や設備機器、外構設備、建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客やその家族構成、年齢、性別等の顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースと、住宅の建物や設備機器、外構設備等の住宅を構成する物品全ての情報をデータベース化した住宅関連情報データベースと、地域での生活、医療、手続、交通、気象等の地域での生活に関する情報をデータベース化した生活関連情報データベースとの、各データベースを備え、顧客端末より送信されてくる任意の情報の送信要求に基づき、住宅関連情報データベースまたは生活関連情報データベースから、顧客関連情報データベースに該当する情報を読み出して、顧客端末に送信する手段と、顧客関連情報データベースに格納されている各種情報に基づき、顧客に有用な情報を、前記住宅関連情報データベースまたは生活関連情報データベースから最適なタイミングで読み出して前記顧客端末に送信する手段とを備えたものである。
【００１２】
請求項２においては、管理サーバと、前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末とを、通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、前記管理サーバに、住宅の建物や設備機器、外構設備、建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客やその家族構成、年齢、性別等の顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースと、少なくとも、対象とする地域、対象とする性別や年齢、伝達内容の各項目で構成される情報をデータベース化した地域情報データベースとを備え、地域情報データベースの内容が更新されると、情報の対象を特定するとともに顧客関連情報データベースを読み出して、情報の対象に該当する顧客を抽出し、抽出された顧客の顧客端末に更新された情報を送信する手段を備えたものである。
【００１３】
請求項３においては、管理サーバと、前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末とを、通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、前記管理サーバに、住宅の建物や建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースと、交通情報と交差点の現在の映像とを表示するウエブページを地域に関連づけて格納する交通情報データベースとを備え、顧客端末より送信されてくる情報の送信要求に基づき、顧客関連情報データベースを読み出して顧客の住む地域を特定し、交通情報データベースから該当する地域のウエブページを表示させる情報を、送信要求の発された顧客端末に送信する手段を備えたものである。
【００１４】
請求項４においては、管理サーバと、前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末とを、通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、前記管理サーバに、住宅の建物や設備機器、外構設備、建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客やその家族構成、年齢、性別等の顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースとを備え、顧客端末より送信されてくる顧客データベースの更新情報に基づき、住宅データベースに格納された既存の住宅に関する情報と関連づけて、顧客データベースの内容を更新する手段を備えたものである。
【００１５】
請求項５においては、管理サーバと、前記管理サーバから情報の提供を受ける顧客端末と、電気・ガス・水道等を提供する提携サービス機関に備えられた提携機関サーバとを、通信ネットワークを介して双方向に情報を送受信可能なように接続し、前記管理サーバに、住宅の建物や設備機器、外構設備、建立地域等の顧客の住宅に関する情報をデータベース化した住宅データベースと、顧客やその家族構成、年齢、性別等の顧客に関する情報を顧客の住宅と関連づけてデータベース化した顧客データベースとから成る、顧客関連情報データベースと、電気・ガス・水道の契約のための手続フォーマットを格納した新生活支援データベースとを備え、顧客端末より送信されてくる顧客に関する情報に基づき、新生活支援データベースから手続フォーマットを読み出すとともに、顧客関連データベースから手続に必要な情報を読み出し、手続フォーマットに必要記載事項を入力した情報を、送信要求の発された顧客端末に送信する手段と、顧客端末より送信されてくる契約手続を実行する情報に基づき、必要記載事項を入力した手続フォーマットを、提携機関サーバに送信する手段とを備えたものである。
【発明の効果】
【００１６】
本発明の効果として、以下に示すような効果をもたらす。
【００１７】
請求項１においては、顧客の情報を利用して、住宅に関する情報に加え、生活に必要となる情報を、全般的に提供し、生活全般に係る支援を実施して、既存顧客への付加価値を提供できる。顧客は、自分に有用な情報しか受け取ることがないので、多くの情報の中から取捨選択する必要がない。
【００１８】
請求項２においては、顧客を対象とした情報のみが顧客端末に配信され、顧客はこれらの情報を、多くの情報の中から取捨選択することなく、利用できる。
【００１９】
請求項３においては、多くの情報の中から取捨選択することなく、顧客が欲する顧客の住む地域の交通情報を得ることができる。
【００２０】
請求項４においては、顧客が既存の住宅に転入してきた際に、それまでの住宅に関する情報を引き継ぐことができる。また、住宅の建物や設備機器のメンテナンスに関する情報提供においては、顧客ではなく住宅を基準とした経過時期を基準として、情報を提供できる。
【００２１】
請求項５においては、顧客が転入してきた際に、ライフラインとなる電気・ガス・水道等の契約を一気に簡易に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
次に、発明の実施の形態を説明する。
図１は本発明に係る生活支援システムの概略を示す図、図２は生活支援システムにて提供されるサービスを示す図である。
図３は本発明に係る生活支援システムの全体構成を示す図、図４は管理サーバの機能ブロック図、図５は顧客端末の機能ブロック図、図６は顧客端末の外観図である。
図７は顧客端末の初期表示画面例を示す説明図、図８は顧客端末のハウステイメントサービス選択表示画面例を示す説明図、図９は顧客端末のライフテイメントサービス選択表示画面例を示す説明図である。
図１０は地域情報サービス提供時の管理サーバでの制御を示す流れ図、図１１は交通気象情報サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図、図１２は手続情報サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図、図１３は暮らしの相談サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図、図１４は新生活支援サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図、図１５は顧客端末の介護支援サービス選択表示画面例を示す説明図、図１６は発注の流れを説明する図、図１７は介護支援サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図である。
【００２３】
図１および図２に示すように、本発明に係る生活支援システムでは、住宅に関わる情報を『ハウステイメントサービス』と名付け、生活に関わる情報を『ライフテイメントサービス』と名付けて、これら両方のサービスを各住宅に供えた顧客が操作する顧客端末１３にて受けることができるものである。サービスを提供するサービスセンタ１２では、住宅およびその住宅に住む顧客の情報を管理し、契約した提携サービス機関１５とともに、または、提携サービス機関１５を通じて顧客にサービスを提供する。
【００２４】
上記サービスによって顧客端末１３が受信し顧客に対して表示される情報は、顧客に有用な情報のみであって、顧客は多くの情報の中から取捨選択する必要がない。さらに、顧客に提供される情報は、基本的に、絵や写真と文書とからなり、極力やさしい言葉で分かりやすく記載される。また、場合によって、絵や写真と文書とに加え音声にて情報が出力される。このように、情報を利用する人を選ばず、情報を受け取ることができる。
【００２５】
図３では、本発明の実施例に係る情報提供システムの概略構成を示している。
情報提供システムは、サービスの提供およびその管理を行う機関であるサービスセンタ１２に備えられた管理サーバ１１と、顧客の住む住宅に備えられた顧客端末１３と、サービスを提供するにあたり提携する提携サービス機関１５に備えられた提携機関サーバ１４と、これらの端末間において情報を双方向に送受信可能とする通信ネットワーク１６とで構成される。
通信ネットワーク１６は、ＬＡＮ、専用回線、公衆回線、インターネット等の各種のネットワークを利用できる。
【００２６】
なお、管理サーバ１１は、住宅の建物や設備機器、外溝設備や庭木の種類など、住宅に関連する全ての情報をデータベース化した住宅関連情報データベース３４、生活に関わる地域的な情報をデータベース化した生活関連情報データベース３５、および任意の顧客の住宅に関連する全ての情報をその顧客に関連付けてデータベース化した顧客関連情報データベース３３とを有している。
また、顧客端末１３は、各住宅の建物内に設置され、管理サーバ１１から顧客に関連付けられた情報の提供を受けるものである。
【００２７】
また、提携機関サーバ１４は、提携サービス機関１５に備えられ、管理サーバ１１からの依頼情報を受けるものである。
提携サービス機関１５として、例えば、図１にも示すように、設備機器の製造メーカ、各設備機器に関連する修理を行う修理会社、樹木の手入れ用品の販売会社等の住宅サービス機関や、公共機関、医療機関等の生活サービス機関であり、これらの各機関には、それぞれ提携機関サーバ１４が備えられる。
【００２８】
図４は、管理サーバ１１の機能ブロック図である。
【００２９】
管理サーバ１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等からなるホストコンピュータ３１を主体として構成される。
このホストコンピュータ３１には、データ入出力制御部３２が接続される。データ入出力制御部３２は、通信ネットワーク１６を介して各顧客端末１３・１３・・・や各提携機関サーバ１４・１４・・・との間で行われるデータの送受信を制御する。
【００３０】
また、ホストコンピュータ３１は、住宅関連情報群と、生活関連情報群と、顧客関連情報群とに、大きく分類されるデータベース３３・３４・３５を備えている。
【００３１】
住宅関連情報群には、設備機器に関するデータを格納した設備機器データベース３４Ａと、種々の住宅の全建築部材に関するメンテナンス情報を格納したメンテナンス情報データベース３４Ｂと、種々の住宅の全設備機器に関連するトラブルのチェックリスト情報を格納したトラブル情報データベース３４Ｃと、樹木に関するデータを格納した樹木データベース３４Ｄとが備えられる。
上記、設備機器データベース３４Ａ、メンテナンス情報データベース３４Ｂ、トラブル情報データベース３４Ｃおよび樹木データベース３４Ｄが請求項に記載の住宅関連情報データベース３４に相当している。
【００３２】
また、生活関連情報群には、通知すべき公共情報に関するデータを格納した地域情報データベース３５Ａと、交通気象情報データベース３５Ｂと、手続きの必要な公共情報に関するデータを格納した手続情報データベース３５Ｃと、各種相談を行うためデータを格納した相談情報データベース３５Ｄと、電車やバスの時刻や病院の場所や電話番号や公共機関に関するデータを格納した情報検索データベース３５Ｅと、転入時に必要となる情報に関するデータを格納した新生活支援データベース３５Ｆと、保険や介護に関するデータを格納した介護支援データベース３５Ｇとが備えられる。
上記、地域情報データベース３５Ａ、交通気象情報データベース３５Ｂ、手続情報データベース３５Ｃ、相談情報データベース３５Ｄ、情報検索データベース３５Ｅ、新生活支援データベース３５Ｆ、介護支援データベース３５Ｇが、請求項に記載の生活関連情報データベース３５に相当している。
【００３３】
また、顧客関連情報群には、住宅データベース３３Ａと、顧客データベース３３Ｂの、顧客関連情報データベース３３が備えられる。
住宅データベース３３Ａには、住宅の建物や設備機器、外溝設備や庭木の種類など、その住宅に関連する全ての情報が顧客に関連付けられてデータベース化されて格納されており、主にハウステイメントサービスを提供するために利用される。
また、顧客データベース３３Ｂには、顧客の氏名、家族構成、年齢や性別など、住宅の住まい手である顧客に関する情報が住宅に関連付けられてデータベース化されて格納されており、主にライフテイメントサービスを提供するために利用される。
【００３４】
顧客関連情報データベース３３のうち住宅データベース３３Ａには、その建物の引渡番号や契約書番号、施主名や建築地といったその建物を特定するための識別欄と、その建物の構造部分に関するデータを登録する構造物登録欄と、その建物に設置されている各設備機器のデータを登録する機器登録欄と、その建物の外構工事に関連して植樹した樹木の種類データを登録する樹木リスト欄とから成る。
構造物登録欄には、その構造物に合わせた項目が用意されており、例えば外壁パネルでは、種類、仕上、色、施工年月日の各項目から成る。また、機器登録欄は、機器名称、メーカ名、品番の各項目からなっており、必要に応じてその後に、セット、種類、取付年月日等の各項目が追加される。また、登録されている設備機器に消耗品が含まれている場合には、その消耗品の交換の有無と交換実施日とが登録される。また、樹木リスト欄は、樹木の識別番号をキーとして、樹木データベース３４Ｄの各樹種とリンクされる。
なお、この住宅データベース３３Ａに登録されている各設備機器は、本実施形態では、品番をキーとして、設備機器データベース３４Ａ、メンテナンス情報データベース３４Ｂおよびトラブル情報データベース３４Ｃに登録されている各設備機器とリンクされる。
【００３５】
顧客関連情報データベース３３のうち顧客データベース３３Ｂには、建物の引渡番号や契約書番号といった顧客の住む住宅を特定するための情報と、その住宅が建てられている地域を特定する情報と、住まい手である顧客の家族構成や家族構成員の年齢（生年月日）・性別・職業・趣味といった家族構成員に関する情報とが格納される。
顧客データベース３３Ｂの住宅を特定するための情報により、住宅データベース３３Ａに格納されている情報が特定され、住まい手である顧客と住宅との情報が関連づけられる。なお、住宅の建物の住まい手が替わったときには、顧客データベース３３Ｂに格納されている情報を変更・更新することによって、住宅データベース３３Ａに格納されている情報が失われることなく新たな住まい手に引き継がれる。
【００３６】
上記構成において、管理サーバ１１には、ハウステイメントサービス提供のために、顧客端末１３より送信される任意の情報の送信要求に基づき、住宅関連情報データベース３４から該当する情報を読み出して顧客端末１３に送信する機能と、顧客関連情報データベース３３に格納されている各種情報に基づき、顧客に有用な情報を最適なタイミングで顧客端末１３に送信する機能とが備えられる。
また、管理サーバ１１には、ライフテイメントサービス提供のために、生活関連情報データベース３５から該当する情報を読み出して顧客端末１３に送信する機能と、顧客関連情報データベース３３の顧客データベース３３Ｂに格納されている各種情報に基づき、顧客に有用な情報を最適なタイミングで顧客端末１３に送信する機能とが備えられる。
【００３７】
図５は、顧客端末１３の機能ブロック図である。
【００３８】
顧客端末１３は、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１との間でデータの送受信を制御するデータ入出力制御部２２を備えており、このデータ入出力制御部２２は、顧客端末１３の全体を制御する主制御部２１に接続される。
また、主制御部２１には、顧客によって行われる各種キー操作（ボタン操作）の操作信号を主制御部２１に入力するキー入力部２３が接続されているとともに、各種情報を表示する表示入力部２４が接続される。表示入力部２４は、表示画面上にタッチパネルが配置された構成となっており、画面上の任意の箇所を指等で触れることで、その箇所に表示された情報の操作信号が主制御部２１に入力される。
また、主制御部２１には、管理サーバ１１から送られてくる各種の情報を記憶するメモリ部２５が接続される。さらに、主制御部２１には、カメラ装置２７が着脱可能に接続されるとともに、市販のデジタルカメラ装置で撮影された映像情報を取り込むインターフェイス部２９が接続される。なお、カメラ装置２７とインターフェイス部２９とは両方を備えている必要はなく、いずれか一方のみでもよい。
【００３９】
さらに、顧客端末１３にはスケジュール機能が備えられる。免許更新期限や、納税期期限等、手続の更新期限のあるものは、予め顧客端末１３のメモリ部２５にその更新月を設定登録しておくことにより、主制御部２１によって、更新月になれば更新を促す画像が顧客端末１３の表示入力部２４に表示されるように制御される。このように、顧客端末１３はスケジュール表としても機能することができ、他のスケジュールを登録しておくことができる。なお、このスケジュール機能はライフテイメントサービスとして提供される。
【００４０】
また、図示は省略しているが、本実施形態の顧客端末１３は、ドアホン等としての機能や、電話機としての機能（発呼や着呼の機能）、さらには玄関ドアの施錠／開錠、各部屋の照明のオン／オフといった住宅に供えられた機器の操作機能等が備えられる。すなわち、顧客端末１３において、住宅の設備機器等を制御することが可能である。
【００４１】
図６は、顧客端末１３の外観図である。
この顧客端末１３は、ドアホン機能、電話機能、設備機器制御機能、等を兼ね備えたドアホンカメラ一体型のコントロールユニットである。
表示画面はタッチパネル２４ａになっており、その画面の下に、各種の機能ボタン２３ａ・２３ｂ・２３ｃ・・・が配置される。この機能ボタンには、管理サーバ１１にアクセスするためのアクセスボタンが含まれる。
また、マイクとイヤーピースとが内蔵された送受話器２６が設けられており、画面上部にはカメラ装置２７が着脱可能な方式で設けられる。また、画面左側には、市販のデジタルカメラ装置で撮影された映像情報を蓄積したメモリカードの装着が可能なインターフェイス部２９が設けられる。
【００４２】
次に、ハウステイメントサービスについて説明する。
ハウステイメントサービスの各項目に関しては、本出願人によりなされた特許出願（従来技術に記載）において、詳細に説明されている。
【００４３】
住宅関連情報データベース３４の設備機器データベース３４Ａには、各種住宅に設置可能な全ての設備機器の手入れ情報が格納されており、その構成は、例えば、品番、設備機器名、手入れ情報の各項目欄から成る。
手入れ情報としては、絵や写真と文章による説明が格納されており、手入れ情報は、その設備機器を提供している設備メーカが一定の仕様に従って作成し、これを設備機器データベース３４Ａに登録・更新する。
【００４４】
住宅関連情報データベース３４のメンテナンス情報データベース３４Ｂには、各種住宅の全建築部材のメンテナンス情報が格納されており、その構成は、例えば、品番、部材名、メンテナンス情報の各項目欄から成る。また、メンテナンス情報には、メンテナンスグッズの購入情報も含まれる。メンテナンス情報は、絵や写真と文章による説明として格納されており、その建築部材を提供している販売元（もしくは製造メーカ）にて一定の仕様に従って作成され、これがメンテナンス情報データベース３４Ｂに登録・更新される。
【００４５】
住宅関連情報データベース３４のトラブル情報データベース３４Ｃには、種々の住宅の全設備機器に関連するトラブルのチェックリスト情報が格納される。すなわち、住宅の種類を問わず、すべてのトラブル情報がこのトラブル情報データベース３４Ｃに格納される。トラブル項目としては、「トイレのつまり」、「流しのつまり」、「水漏れ」、「お湯が出ない」、「雨漏り」、・・・など、考えられる全てのトラブル情報とそのチェックリストとが格納される。
【００４６】
住宅関連情報データベース３４の樹木データベース３４Ｄには、種々の樹木に関するデータ、特に樹木の手入れに関するデータが格納されており、その構成は、識別番号、樹種（名称）、施肥時期、薬剤散布時期、植え替え時期、剪定時期、収穫時期、美観、スケール、流通、生育、管理、コスト、総合、Ａ〜Ｅ、鳥、蝶、実、備考、手入れ情報の各項目欄から成る。
【００４７】
上記において、顧客端末１３では、図７に示すように、ハウステイメントサービスか、ライフテイメントサービスかを選択する初期画面が示されており、ハウステイメントサービスが選択されると、図８に示すような、ハウステイメントサービスにて提供される各サービスの項目が示される。
ここでハウステイメントサービスにて提供されるサービスは、図２にも示すように、ハウステイメントサービスでは、「住まいの手入れ情報」「住まいのメンテナンス情報」「住まいのトラブル相談」「購入情報」の各項目であり、その中から提供を受ける情報を選択する。なお、顧客による選択操作は、画面に表示されたボタンに触れるという簡易な操作である。
【００４８】
そして、例えば、「住まいの手入れ情報」が選択されたことが顧客端末１３に入力されると、通信ネットワーク１６を介して、管理サーバ１１にアクセスし、顧客関連情報データベース３３の住宅データベース３３Ａから当該住宅に備えられた設備機器や外構に植樹された樹木のリストが読み出され、画面に表示される。
続いて、顧客が手入れ情報を欲する設備機器または樹木をリストの中から選択したことが顧客端末１３に入力されると、通信ネットワーク１６を介して、設備機器データベース３４Ａまたは樹木データベース３４Ｄから該当する設備機器または樹木の情報が読み出され、顧客端末１３の画面に表示される。
【００４９】
このとき、住宅データベース３３Ａに格納されている情報に基づいて、同種の数ある設備機器または樹木の手入れ情報のなかから、その住宅に備えられた設備機器または樹木に合致した「手入れ」情報が選択され、管理サーバ１１から顧客端末１３に送られる。このように、顧客端末１３には、顧客にとって無駄のない情報が提供されることになる。
【００５０】
また、管理サーバ１１は、住宅データベース３３Ａに登録されている機器リストおよび樹木リストを参照して、各設備機器および各樹木の手入れの時期を判断している。
そして、任意の設備機器または樹木の手入れ時期が来ると、その機器の手入れ情報が「お知らせ」のかたちで、管理サーバ１１より通信ネットワーク１６を介して顧客端末１３に送信される。この「お知らせ」のかたちで送信される情報は、強制力を発生しないものであり、顧客に対する提案程度の内容で情報を提供するものである。
【００５１】
なお、各項目において、必要な物品の購入が可能であり、顧客端末１３の画面に購入物品とその値段、注文欄が表示される。顧客は住宅の建築部材、設備機器に合致した物品を、カタログや仕様書等の内容を確認することなく、購入することが可能である。
顧客端末１３の画面に表示された注文ボタンが押されると、その発注情報が管理サーバ１１に送信され、管理サーバ１１では、当該物品を販売する提携サービス機関１５の提携機関サーバ１４にその発注情報が送信される。このとき、管理サーバ１１では、物品が発注された情報を、住宅関連情報データベース３４に格納して、これに基づいて次回の発注の時期を予測し、「お知らせ」のかたちで顧客に対して情報が提供される。なお、プリンターと接続して、または顧客端末１３近傍に付設して、注文の控えを印刷して残しておくようにすることもできる。
【００５２】
ハウステイメントサービスにおける、「住まいのメンテナンス情報」「住まいのトラブル相談」の各情報提供要求操作においても、上記「住まいの手入れ情報」と同様の処理がなされる。
このように、ハウステイメントサービスでは、顧客が顧客端末１３によって所望の情報を得ることも、また、所定の時期に必要な情報を顧客が顧客端末１３にて受け取ることもできる。
【００５３】
次に、ライフテイメントサービスについて説明する。
ライフテイメントサービスは、住宅の属するコミュニティに広がる情報基盤として相応しいエンターテイメント性のある生活支援システムである。
【００５４】
顧客端末１３では、図７に示すように、ハウステイメントサービスか、ライフテイメントサービスかを選択する初期画面が示されており、ライフテイメントサービスを選択すると、図９に示すような、ライフテイメントサービスにて提供される各サービスの項目が示される。
ここでライフテイメントサービスにて提供されるサービスは、図２にも示すように、「地域情報」「交通気象情報」「暮らしの手続情報」の各情報の提供と、「暮らしの相談」「暮らしの情報検索」「新生活支援」「介護支援」「スケジュール機能」の各生活支援である。
以下に、ライフテイメントサービスにて提供される各サービスについて説明する。
【００５５】
［地域情報］
生活関連情報データベース３５のうち地域情報データベース３５Ａには、地域を特定して配信する情報と、地域およびその他の条件を特定して配信する情報とが格納され、その構成は、地域、対象、名称、配信情報の各項目欄から成る。これらの情報は、情報を提供している公共機関等から情報が提供され、これを一定の仕様に従って編集されたものが地域情報データベース３５Ａに登録・更新される。
【００５６】
地域のみを特定して配信する情報は、例えば、商店のバーゲン情報、ゴミの日に関する情報、犯罪発生情報、地震情報、警報情報、祭り・講演会・映画会等のイベント情報、お悔やみ情報、スポーツ教室、文化講座、献血情報、図書館・美術館情報、市民参加事業等の地域に住む人全てに宛てられた情報である。
また、地域およびその他の条件を特定して配信する情報は、例えば、ペットや乳幼児等の予防接種、乳幼児や婦人、老人等の健康診査、選挙、納税、ＰＴＡに関する情報、趣味に関する情報等の、地域およびその他単数または複数の条件により限定される人に宛てられた情報である。
これらの情報は「地域情報」として顧客端末１３に配信され、顧客に提供される。また、「地域情報」の内容を再度閲覧するために顧客端末１３にて呼び出すこともできる。
【００５７】
図１０の流れ図に示すように、管理サーバ１１では、上記地域情報データベース３５Ａに格納されている情報が更新されると（Ｓ５１）、まず、その情報が読み出され（Ｓ５２）、そのうち地域・対象の条件が取得される（Ｓ５３）。そしてこの条件に合致する情報を含む顧客情報が、顧客データベース３３Ｂに登録されている情報のなかから抽出される（Ｓ５４）。そして、抽出された顧客情報に基づいて、当該顧客の顧客端末１３に、更新された配信情報が送信される（Ｓ５５）。
例えば、地域の項目がＡであり対象の項目が空欄であれば、地域Ａにある住宅に供えられた顧客端末１３の全てにその情報が配信される。また、地域の項目がＡで対象の項目が小学生であれば、地域Ａで小学生が家族構成員として登録されている住宅に供えられた顧客端末１３にその情報が配信される。
【００５８】
管理サーバ１１から通信ネットワーク１６を介して配信情報を受信した顧客端末１３では、画面にその情報が出力表示される。但し、情報のあることを知らせるランプが点灯され、これを見て顧客が操作することにより、情報を顧客端末１３の画面に表示するように構成することもできる。
【００５９】
このように、顧客関連情報データベース３３の顧客データベース３３Ｂに格納された顧客情報に基づいて、情報を送信する対象が抽出されて送信される。従って、顧客端末１３には、地域情報データベース３５Ａに格納されている情報のうち、顧客が必要とする情報のみが送信され、顧客は無駄に多い情報の中から自分に有用な情報を取捨選択する必要がないのである。また、配信情報は、更新されると更新された情報が送信されるので、顧客は有用な情報を逃すことなく受け取ることができるのである。
【００６０】
［交通気象情報］
生活関連情報データベース３５のうち交通気象情報データベース３５Ｂには、気象情報、交通情報等の情報が格納され、その構成は、ホームページを構成するコンテンツで成る。管理サーバ１１はウエブサーバとしても機能し、通信ネットワーク１６を通じて各顧客端末１３は、管理サーバ１１に置かれたウエブサーバにアクセスしてウエブページから情報を得ることができる。ウエブページの管理は、管理サーバ１１が置かれているサービスセンタ１２によって行われている。また、ウエブページの内容は、サービスセンタ１２において逐次更新される。
交通情報では、頻繁に渋滞の発生する交差点に備え付けられたカメラで撮影されたリアルタイムの映像、または、住宅周辺の混雑・渋滞・工事・規制・取り締まり情報が顧客端末１３の画面に表示される。顧客はこの交通情報を知って出かける前に別のルートを選択して移動することができ、渋滞の緩和にも繋げることができる。
天気予報では、テレビジョン放送では知り得ないような、小さな地域を区画とした気象情報が住宅の町や村や番地から検索して顧客端末１３にて表示される。
上記の情報が「交通気象情報」として、顧客端末１３に表示出力され、顧客に提供される。
【００６１】
図１１の流れ図に示すように、顧客端末１３では、該顧客端末１３に画面表示されたサービス選択画面（図７）において「ライフテイメントサービス」が選択され、続いて表示されるライフテイメントサービス選択画面（図９）において、「交通気象情報」が選択されると（Ｓ６１）、気象情報と交通情報のうちいずれを表示するか選択する画面が表示される（Ｓ６２）。そして、交通情報が選択されれば（Ｓ６３）、交通情報のウエブサイトに接続され（Ｓ６４）、気象情報が選択されれば、気象情報のウエブサイトに接続される（Ｓ６５）。このように、選択された項目に応じて、顧客端末１３が、所定のウエブページに通信ネットワーク１６を介して接続され、その内容が画面表示される。
【００６２】
［暮らしの手続情報］
手続情報データベース３５Ｃには、免許書き換え、犬の登録、狂犬病予防・動物愛護等、公共機関に対して行う各種申請、証明、登録、納付、更新等の処理をするための情報が格納されており、その構成は、地域、手続名称、手続フォーマットの各項目欄から成る。
【００６３】
図１２の流れ図に示すように、顧客端末１３では、該顧客端末１３に画面表示されたサービス選択画面（図７）において「ライフテイメントサービス」が選択され、続いて表示されるライフテイメントサービス選択画面（図９）において、「暮らしの手続」が選択されると（Ｓ７１）、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の手続情報データベース３５Ｃおよび顧客データベース３３Ｂの内容が読み出され、顧客の住む地域に合致した手続名称のリストを取得し、顧客端末１３の画面に表示される（Ｓ７２）。そして、顧客端末１３にて、いずれかの手続が選択されると（Ｓ７３）、通信ネットワーク１６を介して手続情報データベース３５Ｃ内に格納されている手続に応じた手続フォーマットが読み出され、顧客端末１３に表示される（Ｓ７４）。
顧客端末１３に表示される手続フォーマットには、顧客情報に基づいて予め記入が済まされており、顧客は修正・記入が必要な部分のみ入力すれば足りる。顧客による顧客端末１３への入力によって、修正・記入がなされれば（Ｓ７５）、入力した情報が取得され、手続フォーマットが再表示される（Ｓ７６）。
顧客により、送信内容が確認され（Ｓ７７）、正しければ、必要事項記載済みの手続フォーマットが管理サーバ１１に送信される。内容に誤りがあれば、手続フォーマットの再入力を行う。このとき、これまでの作業をキャンセルすることもできる（Ｓ７９）。
【００６４】
管理サーバ１１にて受信された必要事項記入済みの手続フォーマットは、管理サーバ１１から通信ネットワーク１６を介して、公共機関等の提携サービス機関１５に設けられた提携機関サーバ１４に送信されて、手続が受理される。なお、必要事項記入済みの手続フォーマットが通信ネットワーク１６を介して、直接顧客端末１３から公共機関等の提携サービス機関１５に設けられた提携機関サーバ１４に送信されるように構成することもできる。
このように、通信ネットワーク１６を介して公共機関への手続を行うことができれば、外出の困難な人であっても手続を遅延なく簡易に行うことができる。また、窓口の混雑や、待ち時間の低減を図ることができる。
なお、必要事項記入済みの手続フォーマットは、顧客端末１３に印字出力手段を接続して印字出力することができ、これを役所等の公共機関に提出しても、手続を完了できる。
【００６５】
［暮らしの相談］
相談情報データベース３５Ｄには、家庭問題相談、介護相談、簡易法律相談、税務相談、交通事故相談、行政相談（公務員の仕事に対する意見要望）、教育相談のための情報が格納されており、その構成は、相談プログラムと、各相談の名称と、相談チェックリストと、相談先のの各項目欄から成る。
【００６６】
図１３の流れ図に示すように、顧客端末１３では、該顧客端末１３に画面表示されたサービス選択画面（図７）において「ライフテイメントサービス」が選択され、続いて表示されるライフテイメントサービス選択画面（図９）において、「暮らしの相談」が選択されると（Ｓ８１）、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の相談情報データベース３５Ｄの内容が読み出され、相談プログラムが実行される。
顧客端末１３では、読み出された相談内容の項目が表示され（Ｓ８２）、選択された相談項目を取得する（Ｓ８３）。そして、相談項目に応じて、相談事項をまとめるためのチェックポイントや相談時の留意事項やアドバイスなどから成る相談チェックリストが読み出され、顧客端末１３に表示される（Ｓ８４）。
【００６７】
アドバイスによって相談内容が解決されない場合は、相談員との電話相談のステップに移行し（Ｓ８５）、相談員の居るサービスセンタ１２の電話端末と顧客端末１３とが電話接続される（Ｓ８６）。また、その場では相談員との相談予約をして、後日相談員と電話にて相談するように構成することもできる。
なお、相談員は、サービスセンタ１２に統括されるコールセンタに在籍する専門家や、また、サービスセンタ１２を介して電話接続可能な外部の専門家である。
【００６８】
［暮らしの情報検索］
情報検索データベース３５Ｅには、地域病院情報、休日診療情報、電話番号情報、バスや電車等の交通手段の時刻表、乗り換え案内情報等の情報と検索プログラムとが格納されている。
この情報検索データベース３５Ｅでは、区や町や村単位といった小さな地域に関連づけられて情報が格納されており、顧客は、自分が住む地域で有用となる情報を、情報検索データベース３５Ｅに格納されている情報から検索できる。
【００６９】
顧客端末１３に画面表示されたライフテイメントサービス選択画面において、「暮らしの情報検索」が選択されると、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の情報検索データベース３５Ｅの内容が読み出され、検索プログラムが実行される。
検索プログラムが実行されると、検索内容に応じた検索画面が顧客端末１３に表示される。検索条件が入力されると、これが顧客端末１３から生活関連情報データベース３５に通信ネットワーク１６を介して送信される。生活関連情報データベース３５では、情報検索データベース３５Ｅに格納されている情報から、検索条件に合致する情報が検索・抽出されて、通信ネットワーク１６を介して顧客端末１３に送信され、顧客端末１３にて表示出力される。
【００７０】
［新生活支援］
新生活支援データベース３５Ｆには、電気・水道・ガス・電話の契約手続き、新聞・牛乳等の配達注文、地域の学校転入情報、再登録処理情報等の情報が格納されており、その構成は、新生活支援プログラム、手続フォーマット、手続名称および手続先リストの、各項目欄から成る。
【００７１】
図１４の流れ図に示すように、顧客端末１３では、ライフテイメントサービス選択画面において、「新生活支援」が選択されると（Ｓ９１）、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の新生活支援データベース３５Ｆの内容が読み出され、生活支援プログラムが実行される（Ｓ９２）。
生活支援プログラムが実行されると、まず、再登録処理情報が読み出され、記入フォーマットが顧客端末１３に表示される（Ｓ９３）。顧客により新たに情報がフォーマットの各項目に入力されると（Ｓ９４）、これが管理サーバ１１に送信され（Ｓ９５）、顧客関連情報データベース３３の顧客データベース３３Ｂに登録・更新される。この再登録処理により、新たに、既存の住宅と、そこに住む顧客とが関連づけられる。そして、新たな顧客には、それまでの住宅の情報が引き継がれ、住宅や設備機器のメンテナンスに関する情報等は、住宅や設備機器の経過時間や状況を基準に配信されることになる。
【００７２】
続いて、電気・水道・ガス・電話等の、生活の基盤となるライフラインの契約手続きに移行する（Ｓ９６）。
契約手続に必要な手続フォーマットが、新生活支援データベース３５Ｆから読み出され、顧客端末１３の画面に示される（Ｓ９７）。このとき、顧客情報が顧客データベース３３Ｂから読み出され、もしくは、入力されて、必要事項が顧客端末１３に表示された手続フォーマットに入力された状態で表示される。
必要事項が入力された手続フォーマットは、内容が正しければ（Ｓ９８）、顧客端末１３から通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１に送信され（Ｓ９９）、ここから、電気・水道・ガス・電話の各提携サービス機関１５・１５・・・の提携機関サーバ１４・１４・・・に送信され、契約処理が行われる。なお、必要事項が入力された手続フォーマットを顧客端末１３から通信ネットワーク１６を介して直接電気・水道・ガス・電話の各提携サービス機関１５・１５・・・の提携機関サーバ１４・１４・・・に送信するように構成することもできる。
転入時に必要となる手続を一括して行うことができるので、手間を省くことができる。
【００７３】
また、新聞・牛乳等の配達注文をするときは（Ｓ１００）、受け付ける画面が顧客端末１３に表示される。顧客は必要に応じて、契約処理を行うことができる。
契約手続に必要な手続フォーマットが、新生活支援データベース３５Ｆから読み出され、顧客端末１３の画面に示される（Ｓ９７）。このとき、顧客情報が顧客データベース３３Ｂから読み出され、もしくは、入力されて、必要事項が顧客端末１３に表示された手続フォーマットに入力された状態で表示される。
必要事項が入力された手続フォーマットは、内容が正しければ（Ｓ９８）、顧客端末１３から通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１に送信され（Ｓ９９）、ここから新聞販売店や牛乳販売店等の提携サービス機関１５・１５・・・の提携機関サーバ１４・１４・・・に送信され、手続が行われる。
【００７４】
さらに、その他転入に際して必要な手続と、手続の場所と、必要なもののリスト一覧が読み出され、顧客端末１３に表示される（Ｓ１０１）。
例えば、住居転入届や印鑑登録は、役所で手続を行い、転出証明書・印鑑が必要である。運転免許証の住所変更は、警察署で手続を行い、新住民票・免許証が必要である。自動車の登録変更は、陸運事務所で行い、車庫証明・車検証・新住民票・印鑑・車が必要である。このような事項を記載したリストが、顧客端末１３に表示される。
【００７５】
［介護支援］
介護支援データベース３５Ｇには、「食事サービス」「修理・清掃サービス」「宅配サービス」「介護・看護サービス」「健康・医療サービス」の、各サービスを提供するための情報が格納されている。
【００７６】
顧客端末１３に画面表示されたライフテイメントサービス選択画面において、「介護支援」が選択されると、図１５に示す、介護支援選択画面が表示される。
図１７の流れ図に示すように、顧客端末１３に画面表示された介護支援選択画面において、介護支援のうち「食事サービス」が選択されると（Ｓ１１１）、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の介護支援データベース３５Ｇの内容が読み出され、食事サービスプログラムが実行される。
顧客端末１３に、日付と食事内容や栄養構成等が表示され（Ｓ１１２）、また、注文ボタンが表示される。図１６に示すように、発注処理としてボタンが押されると（Ｓ１１３）、その発注情報が、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１に送信される（Ｓ１１４）。
管理サーバ１１では、発注情報が受信されると、顧客関連情報データベース３３の顧客データベース３３Ｂに格納されている顧客情報のうち必要な情報と発注内容とが、通信ネットワーク１６を介して、提携サービス機関１５に設けられた提携機関サーバ１４に送信され、提携サービス機関１５にて注文が受理される。そして、提携サービス機関１５では発注情報に基づいて、顧客に食事を配達する。
【００７７】
「修理・清掃サービス」では、例えば、電球の交換、庭の清掃、シーツの洗濯等のサービスが顧客に提供される。
顧客端末１３に画面表示された介護支援選択画面において、介護支援のうち「修理・清掃サービス」が選択されると、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の介護支援データベース３５Ｇの内容が読み出され、修理・清掃サービスプログラムが実行される。
顧客端末１３に、修理または清掃する場所のリストが表示され、顧客はこのリストの中から修理または清掃を依頼する場所を選択し、希望日時を入力する。これらの依頼情報が、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１に送信される。そして、管理サーバ１１で依頼情報が受信されると、依頼情報が顧客関連情報データベース３３の顧客データベース３３Ｂに格納されるとともに、通信ネットワーク１６を通じて提携サービス機関１５に設けられた提携機関サーバ１４に送信され、提携サービス機関１５にて依頼が受理される。
【００７８】
「宅配サービス」によって顧客に宅配される商品は、例えば、重い物や嵩張る物といった、高齢者や身体障害者にとっては搬送の困難なもの（お米、お酒、トイレットペーパー等）や、近辺で販売されていないような介護用品などである。
顧客端末１３に画面表示された介護支援選択画面において、介護支援のうち「宅配サービス」が選択されると、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の介護支援データベース３５Ｇの内容が読み出され、宅配サービスプログラムが実行される。
顧客端末１３に、宅配する商品の、商品名や写真、価格等の情報を示したリストが表示され、顧客はこのリストの中から商品を選択し、配達希望日時を入力する。これらの発注情報が、通信ネットワーク１６を介して、管理サーバ１１に送信される。管理サーバ１１では、受信した発注情報を顧客関連情報データベース３３の顧客データベース３３Ｂに格納するとともに、顧客データベース３３Ｂに格納されている顧客情報のうち電話番号や住所等の一部が発注情報に付加されて、通信ネットワーク１６を通じて、提携サービス機関１５に設けられた提携機関サーバ１４に送信される。そして、提携サービス機関１５では、発注情報に基づいて、発注された商品を顧客に宅配する。
【００７９】
「介護・看護サービス」を利用して、在宅介護・看護の予約や、提携サービス機関１５のサービス員との介護・看護の依頼や相談をすることができる。
顧客端末１３に画面表示された介護支援選択画面において、介護支援のうち「介護・看護サービス」が選択されると、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の介護支援データベース３５Ｇの内容が読み出され、介護・看護サービスプログラムが実行される。
顧客端末１３に、介護・看護を選択するボタンが表示され、ボタンを押すことにより、電話回線で、提携サービス機関１５と顧客端末１３とが電話回線で接続される。これにより、顧客は顧客端末１３に備えられた電話機能を利用して、介護・看護に関する相談等を行うことができる。
【００８０】
「健康・医療サービス」を利用して、提携サービス機関での在宅介護・看護の予約や、提携サービス機関に在籍するサービス員と健康・医療に関する依頼や相談を行うことができる。
顧客端末１３に画面表示された介護支援選択画面において、介護支援のうち「健康・医療サービス」が選択されると、通信ネットワーク１６を介して管理サーバ１１の介護支援データベース３５Ｇの内容が読み出され、健康・医療サービスプログラムが実行される。
顧客端末１３に、健康・医療を選択するボタンが表示され、ボタンを押すことにより、電話回線で、提携サービス機関１５と顧客端末１３とが電話回線で接続される。
顧客は健康・医療サービスにて提携サービス機関１５のサービス員と話をすることができ、在宅介護・看護の予約や、介護・看護の依頼や相談をすることができる。
【００８１】
上述のように、生活支援システムによって実現されるハウステイメントサービスとライフテイメントサービスとによって、顧客に対して、文字や映像等による情報提供と、サービス員の電話応対による情報提供との、二つの側面から情報提供による生活支援を行うことができる。そして、これらは顧客に対して補完し合うことで、全ての顧客に対して同等に質の高いサービスを提供できる。
【００８２】
また、この生活支援システムによって、サービスの提供を受ける顧客は、ハウステイメントサービスによって、住宅やその設備機器に関するメンテナンス情報等が配信されてくるので、ハウスメーカとの繋がりを維持しながら、便利で快適な生活を送ることができる。
このようにハウスメーカと顧客との繋がりが維持されることで、ハウスメーカとしては顧客を囲い込むことができるので、増改築や、新築の依頼率が高まることが期待される。また、ハウスメーカも住宅の補修や維持に参加することができ、住宅の良好な状態を保持できるので、住宅を転売する際にも、住宅の建物に対する保証ができ、住宅の建物の価値を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００８３】
【図１】本発明に係る生活支援システムの概略を示す図。
【図２】生活支援システムにて提供されるサービスを示す図。
【図３】本発明に係る生活支援システムの全体構成を示す図。
【図４】管理サーバの機能ブロック図。
【図５】顧客端末の機能ブロック図。
【図６】顧客端末の外観図。
【図７】顧客端末の初期表示画面例を示す説明図。
【図８】顧客端末のハウステイメントサービス選択表示画面例を示す説明図。
【図９】顧客端末のライフテイメントサービス選択表示画面例を示す説明図。
【図１０】地域情報サービス提供時の管理サーバでの制御を示す流れ図。
【図１１】交通気象情報サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図。
【図１２】手続情報サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図。
【図１３】暮らしの相談サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図。
【図１４】新生活支援サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図。
【図１５】顧客端末の介護支援サービス選択表示画面例を示す説明図。
【図１６】発注の流れを説明する図。
【図１７】介護支援サービス提供時の顧客端末での制御を示す流れ図。
【符号の説明】
【００８４】
１１  管理サーバ
１２  サービスセンタ
１３  顧客端末
１４  提携機関サーバ
１５  提携サービス機関
１６  通信ネットワーク
３３  顧客関連情報データベース
３４  住宅関連情報データベース
３５  生活関連情報データベース
【図２】
2006164016.tif 000003
【図３】
2006164016.tif 000004
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１】
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