(57)【要約】【課題】  所定の資料について客観的な統計分析に基づく評価情報を得ることを可能とする。所定の資料について引用情報に基づく関連資料を検索することを可能とする。【解決手段】  資料検索支援システム１は、入力装置１０、情報検索端末２０、ＤＢサーバ３０および表示装置４０を含んで構成される。情報検索端末２０は、資料番号取得手段１００、図書情報ＤＢ検索手段２００、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００、レファレンス情報ＤＢ検索手段４００、検索結果情報分析処理手段５００および表示処理手段９００を備える。ＤＢサーバ３０は、所蔵資料の書誌および貸借情報を格納する図書情報ＤＢ６００、利用者が評価した資料の評価情報を格納する統計・評価情報ＤＢ７００および問合せ対応業務で使用した情報を格納するレファレンス情報ＤＢ８００を備える。なお、これらのデータベースは全て、資料番号をキー項目として検索可能に構成される。【選択図】      図１
2006164053.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
資料から資料番号を取得し、その資料番号に基づいた情報を表示する端末と、
前記資料番号に対応する資料に関する情報を格納するデータベースを備えたサーバと、
を含んで構成される資料検索支援システムであって、
前記端末は、少なくとも、
前記資料に付与された資料番号を取得する手段と、
前記資料番号によって検索された情報または分析された情報を表示する手段と、
を備え、
前記サーバは、少なくとも、
前記資料番号ごとに資料自体の情報である資料情報を格納する図書情報データベースと、
前記資料番号ごとに利用者が評価した資料の評価情報およびその利用者の区分を示す統計属性情報を格納する統計・評価情報データベースと、
を備え、
前記資料検索支援システムは、
前記資料番号を検索条件として前記図書情報データベースを検索する手段と、
前記資料番号を検索条件として前記統計・評価情報データベースを検索する手段と、
前記図書情報データベースを検索した結果から前記資料情報を取得する手段と、
前記統計・評価情報データベースを検索した結果から、前記資料を評価した利用者の統計属性情報によって前記評価情報を分析する手段と、
を含んで構成される
ことを特徴とする資料検索支援システム。
【請求項２】
前記統計・評価情報データベースは、
前記資料番号ごとに資料の属する分野の情報を格納し、
前記資料検索支援システムは、
前記資料番号に対応する資料の分野の情報を検索条件として前記統計・評価情報データベースを検索する手段と、
前記検索した結果から、前記資料と同じ分野の人気資料情報を取得する手段と、
前記統計・評価情報データベースに格納された前記統計属性情報および前記評価情報によって、前記人気資料情報を分析する手段と、
を含んで構成されることを特徴とする請求項１に記載の資料検索支援システム。
【請求項３】
資料から資料番号を取得し、その資料番号に基づいた情報を表示する端末と、
前記資料番号に対応する資料に関する情報を格納するデータベースを備えたサーバと、
を含んで構成される資料検索支援システムであって、
前記端末は、少なくとも、
前記資料に付与された資料番号を取得する手段と、
前記資料番号によって検索された情報または分析された情報を表示する手段と、
を備え、
前記サーバは、少なくとも、
図書館への問合せに関する情報を格納するレファレンス情報データベースを備え、
前記資料検索支援システムは、
前記資料番号を検索条件として前記レファレンス情報データベースを検索する手段と、
前記検索した結果から、前記資料番号に対応する資料が利用された問合せの質問情報および回答情報を取得する手段と、
を含んで構成される
ことを特徴とする資料検索支援システム。
【請求項４】
前記資料検索支援システムは、
前記検索した結果から前記問合せに固有の問合せ番号を取得する手段と、
前記問合せ番号を検索条件として前記レファレンス情報データベースを検索する手段と、
その検索した結果から、前記資料と共に前記問合せの回答に利用された他の資料情報を取得する手段を含んで構成される
ことを特徴とする請求項３に記載の資料検索支援システム。
【請求項５】
資料から資料番号を取得し、その資料番号に基づいた情報を表示する端末と、
前記資料番号に対応する資料に関する情報を格納するデータベースを備えたサーバと、
を含んで構成される資料検索支援システムにおける資料検索支援方法であって、
前記端末によって、資料に付与された資料番号を取得するステップと、
前記取得した資料番号を検索条件として前記サーバにおけるデータベースを検索するステップと、
前記検索した結果から、前記資料番号に対応する資料自体の情報である資料情報および利用者が評価した資料の評価情報を取得し、その資料情報および評価情報を前記端末に表示するステップと、
前記表示された評価情報から前記利用者によって選択された満足度における、利用者の統計属性情報の内訳を前記端末に表示するステップと、
前記表示された統計属性情報の内訳の１つにおける、前記利用者によってさらに選択された他の統計属性情報の内訳を前記端末に表示するステップと、
を含むことを特徴とする資料検索支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、図書館情報システムにおいて、資料の内容の推定に役立つ情報を提供し、さらに利用者にとって有用な他資料の情報を提供することにより、資料の検索を支援するシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の図書館情報システムによって利用者の必要とする資料を図書館内で検索する場合、利用者が端末から書名などの情報を条件として入力して図書情報データベース内の資料の検索を行い、その検索結果から目的の資料を特定してその所在情報を得ている。図書館情報システムにおいて資料の検索を支援するために、図書情報データベースに資料検索の条件となる項目を追加設定したり、図書情報の内容を詳細にしたりする改善がなされている。
一方、人気のある資料（以下、人気資料という）を知り、その所在を検索したいという利用者のニーズに対しては、図書館情報システムに利用状況に基づく人気資料の紹介情報を持たせることで対応している。
【０００３】
しかし、利用者が所定の資料の評価を知りたい場合、その資料が人気資料でなければ紹介情報はなく、また、図書情報データベースに司書による評価情報を持たせるとしても、それは少数個人の意見であるので、客観的な評価情報を得ることは困難であった。また、所定の資料に関連する資料を知りたい場合は、従来の図書館情報システムでは、最初に戻ってその所定の資料からキーワードを想定して図書情報データベースを検索し直すしかなく、効率よく関連性の高い資料を検索することは困難であった。
前者のニーズに対しては、非特許文献１に示すような書籍販売システムにおいて、書籍の購入者からレビュー情報を取得し、そのレビュー情報を書籍の評価情報として提供している例がある。また、後者のニーズに対しては、特許文献１に示すような読書支援システムが提案されている。この読書支援システムでは、利用者の読書履歴を用いてその利用者の読書傾向の分析を行い、その読書傾向に合わせた新着資料の情報を提供している。
【特許文献１】特開２０００−２９８９５号公報（段落００１９〜００２３、図８〜１０）
【非特許文献１】“amazon.co.jp”、［online］、［２００４年１１月１日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：http://www.amazon.co.jp/＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来のシステムには、以下に示すような問題があった。
まず、前者のニーズに対して、従来のシステムでは購入者の意見をそのまま掲載しており、それらに対して統計的な処理が行われていないため、客観的な評価情報として利用するには適さないという問題があった。また、後者のニーズに対して、従来のシステムでは利用者個人の過去の読書傾向に関連する資料情報を提供することができるが、関連付けが個人の読書履歴から利用の多い分野を決定するというものであるため、過去に利用した資料に関連する資料を検索したいというような限定した目的には適さないという問題があった。
【０００５】
そこで、本発明の目的は、前記課題を解決し、図書館情報システムにおいて、所定の資料について客観的な統計分析に基づく評価情報を得ることができる手段を提供することにある。また、本発明の他の目的は、所定の資料について引用情報に基づく関連資料を検索することができる手段を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決する本発明は、資料から資料番号を取得し、その資料番号に基づいた情報を表示する端末と、資料番号に対応する資料に関する情報を格納するデータベースを備えたサーバとを含んで構成される資料検索支援システムであって、端末が、少なくとも、資料に付与された資料番号を取得する手段と、資料番号によって検索された情報または分析された情報を表示する手段とを備え、サーバが、少なくとも、資料番号ごとに資料自体の情報である資料情報を格納する図書情報データベースと、資料番号ごとに利用者が評価した資料の評価情報およびその利用者の区分を示す統計属性情報を格納する統計・評価情報データベースとを備え、資料検索支援システムが、資料番号を検索条件として図書情報データベースを検索する手段と、資料番号を検索条件として統計・評価情報データベースを検索する手段と、図書情報データベースを検索した結果から資料情報を取得する手段と、統計・評価情報データベースを検索した結果から、資料を評価した利用者の統計属性情報によって評価情報を分析する手段とを含んで構成されることを主な特徴とする。
【０００７】
なお、本発明は、サーバが、少なくとも、図書館への問合せに関する情報を格納するレファレンス情報データベースを備え、資料検索支援システムが、資料番号を検索条件としてレファレンス情報データベースを検索する手段と、検索した結果から、資料番号に対応する資料が利用された問合せの質問情報および回答情報を取得する手段とを含んで構成されることもある。また、本発明は、資料検索支援システムにおける資料検索支援方法を含む。
【発明の効果】
【０００８】
以上説明した本発明によれば、図書館情報システムにおいて、ある資料についての評価情報、評価分析情報を検索することにより、多角的かつ有用な資料情報を得ることが可能となる。また、レファレンス情報データベースを備えることにより、レファレンスとしてプロにより引用された関連資料情報を検索することが可能となり、素人でも容易に関連度の高い資料情報を得ることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明を実施するための最良の形態（以下、「本発明の実施の形態」という）について図面を参照して詳細に説明する。
【００１０】
≪システムの構成と概要≫
図１は、本発明の実施の形態に係る資料検索支援システムの構成を示す図である。資料検索支援システム１は、例えば、図書館情報システムなどにおいて稼動する。資料検索支援システム１は、ハードウェアとして、入力装置１０、情報検索端末２０、ＤＢ（Data Base）サーバ３０および表示装置４０を含んで構成される。情報検索端末（端末）２０およびＤＢサーバ（サーバ）３０は、ネットワーク５０を介して接続される。ネットワーク５０は、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）などによって実現される。図１では、情報検索端末２０が１つ示されているが、複数存在してもよい。
【００１１】
入力装置１０は、図書などの資料に付与された資料番号を入力する装置である。入力装置１０は、以下の処理の説明では、無線ＩＣリーダライタ装置として、資料に添付された資料番号格納済のＩＣタグを非接触で読取り、情報検索端末２０に送信することとする。従って、利用者による資料番号の入力画面などはないものとする。
【００１２】
情報検索端末２０は、ＤＢサーバ３０とデータを送受信する端末であって、入力装置１０および表示装置４０を接続し、以下に説明する資料検索支援システム１の各手段を備える。すなわち、情報検索端末２０は、資料番号取得手段１００、図書情報ＤＢ検索手段２００、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００、レファレンス情報ＤＢ検索手段４００、検索結果情報分析処理手段５００および表示処理手段９００を備える。
【００１３】
資料番号取得手段１００は、入力装置１０から入力した資料番号を検索キーとして各検索手段２００、３００および４００に送る。各検索手段２００、３００および４００は、資料番号取得手段１００から送られた資料番号を検索キーとして、ＤＢサーバ３０の各ＤＢを検索する。検索結果情報分析処理手段５００は、各ＤＢを検索して得られた結果情報を分析する。表示処理手段９００は、検索結果情報および分析結果情報を表示形式に加工し、それらの情報を表示装置４０に表示させる。なお、各手段は、所定のメモリに格納されたプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）が実行することによって実現される。
【００１４】
ＤＢサーバ３０は、情報検索端末２０からの検索要求を受けて各ＤＢの情報を返信するサーバである。ＤＢサーバ３０は、図書館情報システムのサーバであり、従来の図書館業務を支援する機能と必要なデータベースを備える。すなわち、ＤＢサーバ３０は、図書情報ＤＢ６００、統計・評価情報ＤＢ７００およびレファレンス情報ＤＢ８００を備える。なお、これらのデータベースは全て、資料番号をキー項目として検索可能に構成される。
【００１５】
図書情報ＤＢ６００は、従来の図書館情報システムが備える所蔵資料の書誌および貸借情報のデータベースである。図６に、図書情報ＤＢ６００のデータ構成の一例を示す。図書情報ＤＢ６００は、資料番号６１０、書誌基本情報６２０、ジャンル情報６３０、内容情報６４０、注記情報６５０および貸出利用者番号６６０を含む情報を格納する。資料番号６１０は、各図書に固有の番号である。資料番号６１０は、例えば、図書を購入した順序または図書にラベルを貼付した順序に従って付与される。書誌基本情報６２０は、資料番号６１０に対応する図書の基本的な情報（書名、編著者、発行日など）を記述したものである。ジャンル情報６３０は、図書の分類を示すものであり、具体的には、日本十進分類などの図書分類コードである。内容情報６４０は、図書の内容について説明したものであり、具体的には、目次である。注記情報６５０は、図書についての概要を示すものである。貸出利用者番号６６０は、図書が貸し出されているときに、その貸出先の利用者の番号を示すものである。
【００１６】
統計・評価情報ＤＢ７００は、利用者が評価した資料の評価情報を格納するデータベースである。図７に、統計・評価情報ＤＢ７００のデータ構成の一例を示す。統計・評価情報ＤＢ７００は、資料番号６１０、業務区分７２０、日時情報７３０、統計用利用者区分７４０、評価情報７５０およびジャンル情報６３０を含む情報を格納する。資料番号６１０は、前記の通りである。業務区分７２０は、レコードが作成されたときの業務の区分を示すものであり、具体的には、“予約”、“貸出”、“評価”、“返却”などである。日時情報７３０は、レコードが作成されたときの日時である。統計用利用者区分７４０は、統計・評価用に分類された利用者の区分であり、性別や年齢などによって分類されたコードである。これは、図書に関する評価情報を作成した利用者の個人情報（氏名など）を保護しながら、その評価情報を有効に利用するためのものである。評価情報７５０は、利用者が作成した、図書に対する評価情報である。評価情報７５０は、業務区分７２０が“評価”のときに有効な情報である。ジャンル情報６３０は、前記の通りである。
【００１７】
レファレンス情報ＤＢ８００は、図書館の司書が行うレファレンス業務（問合せ対応業務）で使用した情報を格納するデータベースである。図８に、レファレンス情報ＤＢ８００のデータ構成の一例を示す。レファレンス情報ＤＢ８００は、資料番号６１０、レファレンス番号８２０、タグ番号８３０およびレファレンス情報８４０を含む情報を格納する。資料番号６１０は、前記の通りである。レファレンス番号８２０は、各問合せに固有の番号である。タグ番号８３０は、同一の問合せに対応するために参照した複数の資料番号６１０ごとに付与される一連の番号であり、例えば、０から順に付与される。ここで、その一連のタグ番号８３０が順に付与されたレコードは、同一の問合せに関するものであるので、それらのレコードのレファレンス番号８２０には、同じ番号が設定される。レファレンス情報８４０は、問合せおよびその対応に関する情報である。なお、レファレンス情報８４０には、タグ番号８３０が０であるときに有効な情報が設定される。従って、タグ番号８３０が１以上であるレファレンス情報８４０には、ＮＵＬＬ（無効であることを示す情報）が設定される。
【００１８】
レファレンス情報８４０は、日時情報８４１、質問タイトル８４２、質問情報８４３および回答情報８４４を含む。日時情報８４１は、問合せのあった日時またはその回答をした日時である。質問タイトル８４２は、問合せのねらいや分野などを簡潔にまとめたものであり、後記する質問情報８４３や回答情報８４４を参照しなくてもそのレファレンス情報を見るべきか否かを判断できる程度の内容を持つものである。質問情報８４３は、問合せの内容を示すものである。回答情報８４４は、問合せに対する回答の内容を示すものである。
【００１９】
≪処理と手段の対応関係≫
本発明の実施の形態に係る資料検索支援システムの処理のうち、資料の評価情報を検索し加工して表示する処理は、図書情報ＤＢ検索手段２００、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００および検索結果情報分析処理手段５００によって行われる。図書情報ＤＢ検索手段２００は、資料番号取得手段１００から検索キーとして取得した資料番号によりＤＢサーバ３０にアクセスして図書情報ＤＢ６００を検索し、資料の書誌基本情報６２０を取得する。統計・評価情報ＤＢ検索手段３００は、資料番号取得手段１００から検索キーとして取得した資料番号によりＤＢサーバ３０にアクセスして統計・評価情報ＤＢ７００を検索し、資料の評価情報７５０を取得する。検索結果情報分析処理手段５００は、これらの検索結果情報を利用者が望む情報の形に加工する。例えば、利用者が、利用者属性のような条件をキーとした評価分析結果を得たい場合、その条件を取得し、条件に基づく評価情報の加工処理を行う。検索結果情報分析処理手段５００は、前記資料の書誌基本情報６２０、評価情報７５０および評価の分析情報から利用者が望む結果表示に必要な情報を抽出し、表示処理手段９００に送る。表示処理手段９００は、その送られた情報を利用者が望む結果表示形式に加工し、その加工した情報を表示装置４０に表示させる。
【００２０】
次に、人気資料を検索してその評価情報を表示する処理は、前記と同様に、図書情報ＤＢ検索手段２００、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００および検索結果情報分析処理手段５００によって行われる。ここで、人気資料とは、貸出の多い資料、すなわち統計・評価情報ＤＢ７００に出現頻度の多い（具体的には、出現回数が所定値以上、または、所定値より大きい）資料番号の資料ということで判断する。統計・評価情報ＤＢ７００は、資料のジャンル情報６３０を備える。統計・評価情報ＤＢ検索手段３００は、取得した資料番号と同じジャンルで出現頻度の多い資料番号を検索する。検索結果情報分析処理手段５００は、利用者の希望に応じてその検索結果をランキングとして加工したり、人気資料についての書誌基本情報６２０、評価情報７５０および評価の分析情報を前記と同様に抽出したりする。表示処理手段９００は、その抽出した情報を利用者が望む結果表示形式に加工し、その加工した情報を表示装置４０に表示させる。
【００２１】
さらに、所定の資料について引用情報（レファレンス情報）に基づく関連資料を検索して所望の情報を表示する処理は、レファレンス情報ＤＢ検索手段４００および検索結果情報分析処理手段５００によって行われる。レファレンス情報ＤＢ検索手段４００は、資料番号を検索キーとしてレファレンス情報ＤＢ８００を検索し、質問情報８４３および回答情報８４４を含むレファレンス情報８４０を取得する。検索結果情報分析処理手段５００は、このレファレンス情報８４０を利用者が望む情報の形に加工する。例えば、質問の内容ごとに分類して、さらに利用者に所望の質問内容を選択させてもよい。回答情報８４４で引用された資料についての書誌基本情報６２０を必要とする場合は、検索結果情報分析処理手段５００で得られた資料番号を図書情報ＤＢ検索手段２００に送って前記処理と同様に書誌基本情報６２０を得る。検索結果情報分析処理手段５００は、このようにして得られた情報から必要な情報を抽出する。表示処理手段９００は、その抽出した情報を利用者が望む結果表示形式に加工し、その加工した情報を表示装置４０に表示させる。
【００２２】
≪システムの処理≫
次に、フローチャートに従って、本発明の実施の形態に係る資料検索支援システムの各処理の詳細について説明する。
【００２３】
図２は、図書書誌情報表示処理を示すフローチャートである。図書書誌情報表示処理は、図書情報ＤＢ検索手段２００、検索結果情報分析処理手段５００および表示処理手段９００によって行われる。
【００２４】
まず、図書情報ＤＢ検索手段２００は、入力装置１０（無線ＩＣリーダライタ装置）により入力された資料番号を検索条件として、図書情報ＤＢ６００を検索する（処理Ｓ２１０）。次に、検索結果情報分析処理手段５００は、その検索結果に従って、図書情報ＤＢ６００から書誌基本情報６２０、ジャンル情報６３０、内容情報６４０および注記情報６５０を取得する（処理Ｓ２２０）。続いて、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００は、入力装置１０により入力された資料番号を検索条件として、統計・評価情報ＤＢ７００を検索する（処理Ｓ２３０）。そして、検索結果情報分析処理手段５００は、その検索結果に従って、統計・評価情報ＤＢ７００から評価情報７５０を取得する（処理Ｓ２４０）。さらに、表示処理手段９００は、表示装置４０に、取得した書誌基本情報６２０、ジャンル情報６３０、内容情報６４０、注記情報６５０および評価情報７５０を、内容照会画面として表示させる（処理Ｓ２５０）。
【００２５】
図９に、内容照会画面の一例を示す。内容照会画面には、書誌基本情報、ジャンル情報、内容情報、注記情報などの資料情報および利用者の満足度を示す評価情報が表示される。ここで、例えば、評価情報の「大変満足」の部分をクリックすると、評価分析画面（図１０参照）を表示させることができる。評価分析画面では、「大変満足」などの満足度ごとの統計情報（例えば、男女別の比率）が表示される。また、「人気資料案内」ボタンによって、人気資料案内画面（図１１参照）を表示させることができる。さらに、「レファレンス情報照会」ボタンによって、レファレンス情報一覧（図１２参照）を表示させることができる。
【００２６】
図３は、評価情報検索表示処理を示すフローチャートである。評価情報検索表示処理は、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００、検索結果情報分析処理手段５００および表示処理手段９００によって行われる。この評価情報検索表示処理は、図９の内容照会画面で評価情報の部分がクリックされた場合や評価分析画面（図１０参照）で選択表示された評価情報や統計情報以外の部分がクリックされた場合（換言すれば、利用者から別の評価情報や統計情報の表示を要求された場合）に行われる。
【００２７】
まず、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００は、入力装置１０により入力された資料番号および業務区分＝“評価”を検索条件として統計・評価情報ＤＢ７００を検索する（処理Ｓ３１０）。ここで、業務区分＝“評価”の検索条件は、利用者によってではなく、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００によって固定的に設定される。次に、検索結果情報分析処理手段５００が、その検索結果に従って、統計・評価情報ＤＢ７００から日時情報７３０、統計用利用者区分７４０、評価情報７５０、ジャンル情報６３０を取得する（処理Ｓ３２０）。続いて、評価分析画面からの画面遷移（別の評価情報や統計情報の表示）であるか否かを判別する（処理Ｓ３３０）。評価分析画面からの画面遷移でない場合には（処理Ｓ３３０のＮｏ）、検索結果情報分析処理手段５００が、分析条件の統計用利用者区分にデフォルト値（区分指定なしを示すコード）を設定して（処理Ｓ３４２）、処理Ｓ３５１に進む。評価分析画面からの画面遷移である場合には（処理Ｓ３３０のＹｅｓ）、検索結果情報分析処理手段５００が、評価分析画面で変更を指定された分析条件が何かを判別する（処理Ｓ３４１）。
【００２８】
統計用利用者区分（例えば、男女別）が変更されたと判別した場合には（処理Ｓ３４１の“統計用利用者区分”）、評価分析画面の統計情報表示欄に、取得した統計用利用者区分（例えば、男女別）の評価情報ごと（例えば、「大変満足」）の内訳（例えば、「大変満足」の利用者における男女の内訳）を算出し、編集し、表示する（処理Ｓ３５１）。そして、最初の評価分析画面の表示でない（すなわち、統計用利用者区分が変更された）ときには、評価分析画面の評価情報表示欄に、分析条件の変更前後に選択されていた統計用利用者区分ごと（例えば、男女別および年齢別）のデータの内訳（例えば、男かつ２０代である利用者の評価情報）を算出し、編集し、表示する（処理Ｓ３６１）。これは、評価分析画面が表示された後、分析条件としての統計用利用者区分を変更すると、新たな統計用利用者区分が設定されるのではなく、先に選択されていた統計用利用者区分に対してさらに別の統計用利用者区分が追加設定されることを意味する。換言すれば、統計用利用者区分が複数設定されることにより、分析条件が絞り込まれることになる。なお、これらの結果は、表示処理手段９００が、それぞれ表示装置４０に表示させる。
【００２９】
処理Ｓ３４１において評価情報が変更されたと判別された場合には（処理Ｓ３４１の“評価情報”）、評価分析画面の統計情報表示欄に、取得した評価情報（例えば、「不満」）の統計用利用者区分ごと（例えば、男女別）の内訳（例えば、「不満」の利用者における男女の内訳）を算出し、編集し、表示する（処理Ｓ３５２）。なお、これらの結果も同様に、表示処理手段９００が表示装置４０に表示させる。
【００３０】
図１０に、評価分析画面の一例を示す。この評価分析画面には、資料情報および評価情報／統計情報が表示される。資料情報は、入力された資料番号に対応する資料の書誌基本情報である。評価情報／統計情報は、例えば、利用者の満足度などの評価情報や利用者の男女別、年齢別、地域別、利用期間、利用時期などの統計情報である。図１０には、利用者の満足度を示す円グラフおよび「大変満足」の利用者における男女の比率を示す円グラフが例示されている。また、「人気資料案内」ボタンによって、人気資料案内画面（図１１参照）を表示させることができる。
【００３１】
図４は、人気資料検索表示処理を示すフローチャートである。人気資料検索表示処理は、図書情報ＤＢ検索手段２００、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００および検索結果情報分析処理手段５００、表示処理手段９００によって行われる。この人気資料検索表示処理は、図９の内容照会画面や図１０の評価分析画面で「人気資料案内」ボタンがクリックされた場合に行われる。
【００３２】
まず、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００が、評価分析画面からの遷移であるか否かを判別する（処理Ｓ４１０）。評価分析画面からの遷移である場合には（処理Ｓ４１０のＹｅｓ）、業務区分＝“貸出”、評価分析画面で設定されたジャンル情報、評価情報、統計用利用者区分を検索条件として、統計・評価情報ＤＢ７００を検索し、検索結果情報分析処理手段５００が、その検索結果を資料番号６１０で集計する（処理Ｓ４２１）。評価分析画面からの遷移でない場合には（処理Ｓ４１０のＮｏ）、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００は、業務区分＝“貸出”、最初に入力された資料番号に対応するジャンル情報を検索条件として統計・評価情報ＤＢ７００を検索し、検索結果情報分析処理手段５００が、その検索結果を資料番号で集計する（処理Ｓ４２２）。ここで、業務区分＝“貸出”の検索条件は、利用者によってではなく、統計・評価情報ＤＢ検索手段３００によって固定的に設定される。
【００３３】
そして、検索結果情報分析処理手段５００は、処理Ｓ４２１または処理Ｓ４２２による集計結果から、集計数が上位の資料番号を取得し（処理Ｓ４３０）、その取得した資料番号を図書情報ＤＢ検索手段２００に送る。続いて、図書情報ＤＢ検索手段２００は、処理Ｓ４３０で取得した資料番号を検索条件として図書情報ＤＢ６００を検索する（処理Ｓ４４０）。図書情報ＤＢ６００から書誌基本情報６２０を取得する（処理Ｓ４５０）。検索結果情報分析処理手段５００は、処理Ｓ４４０で取得した資料番号および処理Ｓ４５０で取得した書誌基本情報６２０を表示装置４０の人気資料案内画面に対応するように編集し、表示処理手段９００は、その編集した資料番号６１０および書誌基本情報６２０を表示装置４０に表示させる（処理Ｓ４６０）。
【００３４】
図１１に、人気資料案内画面の一例を示す。人気資料案内画面には、項番、資料番号およびタイトルが表示される。項番は、項目ごとに付与された連番である。資料番号は、人気資料の資料番号である。タイトルは、書誌基本情報の１つであり、資料番号に対応する資料のタイトルである。ここで、項番、資料番号またはタイトルをクリックすると、そのレコードに対応する人気資料の内容照会画面（図９参照）が表示される。さらに、例えば、その内容照会画面の評価情報の「大変満足」の部分をクリックすると、評価分析画面（図１０参照）を表示させることができる。また、「戻る」ボタンによって、人気資料案内画面が表示される前の画面に戻ることができる。
【００３５】
図５は、レファレンス情報検索表示処理を示すフローチャートである。レファレンス情報検索表示処理は、図書情報ＤＢ検索手段２００、レファレンス情報ＤＢ検索手段４００、検索結果情報分析処理手段５００および表示処理手段９００によって行われる。このレファレンス情報検索表示処理は、図書館の司書の業務の１つである、外部からの問合せ対応業務に伴って、その問合せの質問タイトル、質問事項、回答情報などのレファレンス情報を格納したレファレンス情報ＤＢ８００を検索対象として行われる。これは、図書館の司書が問合せに対して回答する場合には、必ず資料を引用して回答しなければならないという規則があり、その規則に従って問合せ対応業務を行うことによって、問合せに回答するために引用した資料の情報を蓄積することによる。
【００３６】
まず、レファレンス情報ＤＢ検索手段４００は、入力された資料番号を検索条件としてＤＢサーバ３０にアクセスし、レファレンス情報ＤＢ８００を検索する（処理Ｓ５１０）。レファレンス情報ＤＢ８００において、レファレンス番号８２０およびタグ番号８３０は１対多の関係にあり、１つのレファレンス番号８２０に対してタグ番号８３０＝“０００”のレコードには、レファレンス情報８４０が格納され、タグ番号が“０００”ではないレコードには資料番号６１０が格納されている。そして、処理Ｓ５１０の検索結果が１件であるか否かを判別する（処理Ｓ５２０）。１件でない場合には（処理Ｓ５２０のＮｏ）、レファレンス情報ＤＢ８００からレファレンス番号８２０を取得する（処理Ｓ５３２）。さらに、レファレンス情報ＤＢ検索手段４００は、処理Ｓ５３２において取得したレファレンス番号８２０およびタグ番号＝“０００”を検索条件としてレファレンス情報ＤＢ８００を検索する（処理Ｓ５４２）。そして、レファレンス情報ＤＢ８００から質問タイトル８４２を取得する（処理Ｓ５５２）。検索結果情報分析処理手段５００は、処理Ｓ５３２において取得したレファレンス番号８２０および処理Ｓ５５２で取得した質問タイトル８４２を編集し、表示処理手段９００は、それらの情報を、表示装置４０のレファレンス情報一覧に表示させる（処理Ｓ５６２）。そして、利用者によって、レファレンス番号が選択される（処理Ｓ５７２）。
【００３７】
図１２に、レファレンス情報一覧の一例を示す。レファレンス情報一覧には、資料情報として書誌基本情報が表示されると共に、項目ごとに、項番、レファレンス番号およびレファレンス情報が表示される。項番は、項目ごとに付与された連番である。レファレンス番号は、処理Ｓ５３２において取得したレファレンス番号８２０である。レファレンス情報は、処理Ｓ５５２で取得した質問タイトル８４２であり、例えば、「夏目漱石が住んでいた場所」などのような記述が表示される。そして、利用者がマウスなどのポインティングデバイスを操作することによって、いずれかのレファレンス番号が選択される。また、「戻る」ボタンによって、レファレンス情報一覧が表示される前の画面に戻ることができる。
【００３８】
レファレンス情報ＤＢ検索手段４００は、処理Ｓ５２０で検索結果が１件だった場合には（処理Ｓ５２０のＹｅｓ）そのレファレンス番号を、処理Ｓ５７２でレファレンス番号が選択された場合にはそのレファレンス番号およびタグ番号が“０００”ではないことを検索条件としてレファレンス情報ＤＢ８００を検索する（処理Ｓ５８０）。検索結果情報分析処理手段５００は、レファレンス番号８２０、タグ番号８３０、レファレンス情報８４０および資料番号６１０を取得する（処理Ｓ５９０）。そして、表示処理手段９００は、それら取得した情報を、表示装置４０のレファレンス情報画面に表示させる（処理Ｓ６００）。
【００３９】
図１３に、レファレンス情報画面の一例を示す。レファレンス情報画面には、資料情報、レファレンス情報、項番、資料番号およびタイトルが表示される。資料情報は、最初に入力された資料番号に対応する資料の書誌基本情報である。レファレンス情報は、選択されたレファレンス番号に対応する質問情報および回答情報である。例えば、「夏目漱石は、どこに住んでいたか？」、「○○年から××年までは、・・・・。△△年から▽▽年までは、・・・・。」などのような記述が表示される。項番は、項目ごとに付与された連番である。資料番号は、選択されたレファレンス番号に対応する問合せ対応業務において参照した（換言すれば、質問事項に対して回答事項を作成するときに使用した）資料のうち、入力された資料番号以外の資料の番号である。タイトルは、資料番号に対応する資料のタイトルを示す。そして、「前のレファレンス」ボタンおよび「次のレファレンス」ボタンによって、選択されたレファレンス番号の前後のレファレンス番号に対応する情報を表示することができる。また、「戻る」ボタンによって、図１２のレファレンス情報一覧に戻ることができる。
【００４０】
以上によれば、入力装置１０によって資料番号が入力された後は、利用者は、新たな情報を入力することなく、クリックによる選択を行うことによって、手持ちの資料を元にして所望の情報を取得することができる。
【００４１】
以上本発明の実施の形態について説明したが、図１に示す各手段で実行されるプログラムをコンピュータによる読み取り可能な記録媒体に記録し、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、本発明の実施の形態に係る資料検索支援システムが実現されるものとする。
【００４２】
≪その他の実施の形態≫
以上本発明について好適な実施の形態について一例を示したが、本発明は前記実施の形態に限定されず、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更が可能である。例えば、以下のような実施の形態が考えられる。
（１）前記実施の形態では、資料検索支援システムを構成する各手段が情報検索端末２０に備わるように記載したが、例えば、各検索手段２００、３００および４００や検索結果情報分析処理手段５００が、情報検索端末２０でなくＤＢサーバ３０に備わり、情報検索端末２０からのアクセスをトリガとして動作するように構成してもよい。
（２）前記実施の形態では、情報検索端末２０およびＤＢサーバ３０がネットワーク５０によって接続されているように記載したが、情報検索端末２０およびＤＢサーバ３０が一体化されたスタンドアロンの構成をとってもよい。
（３）入力装置１０は、資料番号をデータとして取得できる装置であればよく、必ずしも無線ＩＣリーダライタ装置でなくてもよい。例えば、キーボードとして利用者の入力操作による資料番号を入力してもよいし、バーコードリーダとして図書などの資料に添付の資料番号バーコードを読取ってもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】本発明の実施の形態に係る資料検索支援システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る図書書誌情報表示処理を示すフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態に係る評価情報検索表示処理を示すフローチャートである。
【図４】本発明の実施の形態に係る人気資料検索表示処理を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態に係るレファレンス情報検索表示処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施の形態に係る図書情報ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る統計・評価情報ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態に係るレファレンス情報ＤＢのデータ構成の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態に係る内容照会画面の一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施の形態に係る評価分析画面の一例を示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態に係る人気資料案内画面の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態に係るレファレンス情報一覧の一例を示す図である。
【図１３】本発明の実施の形態に係るレファレンス情報画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００４４】
１      資料検索支援システム
１０    入力装置
２０    情報検索端末（端末）
３０    ＤＢサーバ（サーバ）
４０    表示装置
５０    ネットワーク
１００  資料番号取得手段
２００  図書情報ＤＢ検索手段
３００  統計・評価情報ＤＢ検索手段
４００  レファレンス情報ＤＢ検索手段
５００  検索結果情報分析処理手段
６００  図書情報ＤＢ
６１０  資料番号
７００  統計・評価情報ＤＢ
７５０  評価情報
８００  レファレンス情報ＤＢ
８４０  レファレンス情報
９００  表示処理手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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