(57)【要約】オートダイアラ（ＡＤ）（１００）の呼出実行速度（ＣＰＲ）を調整するための方法は、第１イベントと第２イベントの間の時間遅延を測定するステップと、測定された時間遅延に応答してＡＤ（１００）のＣＰＲを調節するステップとを含む。
2009540676.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オートダイアラの呼出実行速度を調整するための方法であって、
（ａ）第１イベントと第２イベントの間の時間遅延を測定するステップと、
（ｂ）前記測定された時間遅延に応答して前記オートダイアラの前記呼出実行速度を調節するステップと
を含む方法。
【請求項２】
前記第１イベントが、前記オートダイアラによりオフ・フック信号または回線起動信号のうちの１つが送信されることによりマークされ、前記第２イベントが、前記オートダイアラへのダイアル・トーンの返信によりマークされる、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記第１イベントが、前記オートダイアラによる電話番号のダイアリングの終了によりマークされ、前記第２イベントが、前記オートダイアラへのリング・バック信号の返信によりマークされる、請求項１に記載の方法。
【請求項４】
前記第１イベントが、前記オートダイアラにより実行された呼出に被呼者が応答することによりマークされ、前記第２イベントが、前記オートダイアラに動作的に接続されたワークステーションに前記呼出が接続されることによりマークされる、請求項１に記載の方法。
【請求項５】
前記ステップ（ｂ）が、
前記測定された時間遅延に応答して、前記オートダイアラによって使用される保護時間を調節するステップであって、前記保護時間は、前記オートダイアラが、第１呼出の終了に関連するオン・フック信号を送信する時点と、前記オートダイアラが、前記第１呼出に後続する第２呼出の開始に関連するオフ・フック信号または回線起動信号のうちの１つを送信する時点との間の時間である、ステップ
を含む、請求項１に記載の方法。
【請求項６】
第１イベントと第２イベントの間の時間遅延を測定するための遅延測定手段と、
前記遅延測定手段により測定された前記時間遅延に応答して前記オートダイアラの呼出実行速度を調節するための呼出速度調節手段と
を備えるオートダイアラ。
【請求項７】
前記第１イベントが、前記オートダイアラによりオフ・フック信号または回線起動信号のうちの１つが送信されることによりマークされ、前記第２イベントが、前記オートダイアラへのダイアル・トーンの返信によりマークされる、請求項６に記載のオートダイアラ。
【請求項８】
前記第１イベントが、前記オートダイアラによる電話番号のダイアリングの終了によりマークされ、前記第２イベントが、前記オートダイアラへのリング・バック信号の返信によりマークされる、請求項６に記載のオートダイアラ。
【請求項９】
前記第１イベントが、前記オートダイアラにより実行された呼出に被呼者が応答することによりマークされ、前記第２イベントが、前記オートダイアラに動作的に接続されたワークステーションに前記呼出が接続されることによりマークされる、請求項６に記載のオートダイアラ。
【請求項１０】
前記呼出速度調節手段が、前記遅延測定手段により測定された前記時間遅延に応答して前記オートダイアラにより用いられる保護時間を調節することによって前記オートダイアラの前記呼出実行速度を調節し、前記保護時間は、前記オートダイアラが、第１呼出の終了に関連するオン・フック信号を送信する時点と、前記オートダイアラが、前記第１呼出に後続する第２呼出の開始に関連するオフ・フック信号または回線起動信号のうちの１つを送信する時点との間の時間である、請求項６に記載のオートダイアラ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の主題は電気通信技術に関する。特定の一用途は、オートダイアラおよび／またはプリディクティブ・ダイアラに関連して見出され、本明細書はオートダイアラおよび／またはプリディクティブ・ダイアラについて特に言及する。しかし、本発明の主題の態様は、他の同様な用途にも適用可能であることを理解されたい。
【背景技術】
【０００２】
一般に、オートダイアラおよびプリディクティブ・ダイアラは当技術分野で知られている。オートダイアラ（ＡＤ：ａｕｔｏｄｉａｌｅｒ）とは、基本的に、選択された電話番号に対して電気通信網を介して電話呼出を自動的に実行する電子装置、たとえば公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）である。プリディクティブ・ダイアラ（ＰＤ：ｐｒｅｄｉｃｔｉｖｅ  ｄｉａｌｅｒ）とは、本質的に、たとえばＰＤの呼出実行または他の動作の様々な態様を調整するために１つまたは複数の予測アルゴリズムを使用するＡＤの特殊タイプである。言い換えると、ＰＤは本質的にＡＤのサブセットである。それゆえ、ＡＤが本明細書で言及される際は、こうした言及がＰＤも同様に含んでいると意図されることを理解されたい。
【０００３】
図１を参照すると、ＡＤ１０は通常、コール・センタ（ＣＣ：ｃａｌｌ  ｃｅｎｔｅｒ）２０または他の同様な設備により使用されて、選択された電話番号および／または対象とする通話者に対して電話呼出を自動的に実行する。典型例では、テレマーケティング会社または他の組織が、ＣＣ２０および／またはＡＤ１０を使用して、ターゲット層に関連する電話番号に対して膨大な量または数のマーケティング・コール、調査コールまたは他の同様な電話呼出を自動的に実行することがある。ＣＣ２０は通常、端局（ＥＯ：ｅｎｄ  ｏｆｆｉｃｅ）３０によって、またはＰＳＴＮ４０もしくは電話呼出が実行される他の電気通信網に対するアクセスをＣＣ２０に提供する他の電気通信交換設備によってサービスされる。図示されたとおり、ＥＯ３０は通常、電気通信交換機３２、たとえばＬｕｃｅｎｔ  Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ  ５ＥＳＳまたは他の同様な電気通信交換機（たとえば、ハード交換機、ソフト交換機など）などのＣｌａｓｓ５交換機を備え、ＡＤ１０は、当技術分野で知られている通例のやり方で交換機３２に動作的に接続される。
【０００４】
通常、ＡＤ１０は複数の呼出を同時にかつ／または素早く連続的に実行して、コーリング・キャンペーンができる限り速く進行するように保つ。多くの場合ＣＣ２０は、ＡＤ１０に動作的に接続された複数のワークステーション２２を備える。図示の通り、それぞれのワークステーション２２にはＣＣオペレータまたはエージェント２４が配置される。したがって、たとえばＡＤ１０により実行された呼出が被呼者により応答されるかまたは他の仕方で被呼者に接続される場合、この呼出は、ＣＣ２０において次に応対可能なエージェント２４のワークステーション２２にもルーティングかつ／または接続される。このようにして、呼出を受信したエージェント２４は、呼出が実行された特定の被呼者と通信しかつ／または他の仕方で該被呼者にサービスすることができる。
【０００５】
多くの場合、ＣＣ２０は、できる限り迅速かつ／または効果的に被呼者をエージェント２４に接続して、エージェント・タイムまたは人的資源の生産性および／または使用を最大化することに関心を寄せている。そのため、ＡＤ１０の性能が許す限りできるだけ迅速に呼出をＡＤ１０に実行させたいという要望が一般にある。しかし、ＡＤ１０から実行された呼出のフロー速度は、チェックされないままであると、ＣＣ２０にサービスする交換機３２および／またはＥＯ３０に場合により過負荷を掛ける恐れがある。つまり、交換機３２および／またはＥＯ３０は一般に、任意の所与の時点において、限定されたまたは他の仕方で有限の量のコール・トラフィックを取り扱うまたはサポートすることができるのみであり、ＥＯ３０は、通常、ＣＣ２０にサービスすることに加えて、たとえば当技術分野で知られた通例のやり方で交換機３２に動作的に接続されている顧客構内設備（ＣＰＥ：ｃｕｓｔｏｍｅｒ  ｐｒｅｍｉｓｅｓ  ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ）および／または他のエンド・ユーザ電気通信装置を有する他の電話サービス加入者にもサービスする。それゆえ、たとえばピークのコール時間において、交換機３２および／またはＥＯ３０がすでにコール・トラフィックの膨大な分量または数量を取り扱っているまたは他の仕方で処理していることがあり、このときＣＣ２０のＡＤ１０がチェックされない（つまり、ＡＤ１０の性能が許す限りできるだけ迅速に呼出を実行することを可能にされた）ままであると、交換機３２および／またはＥＯ３０が、過負荷にされる、または任意の所与の時刻において取り扱い可能な呼出量の限界までもしくは限界付近に強制される可能性があり、その結果他の加入者および／またはＣＣ２０自体に対するサービスの品質および／または可用性を低減させる恐れがある。この問題について本実施例は、ＣＣ２２にサービスする発信ＥＯ３０の観点から論じるが、同じように、同一または類似の問題は、たとえば特定のコーリング・キャンペーンが、同一の着信ＥＯによりサービスされる電話番号を対象にするとき、あるいは同一のまたは限定数のネットワーク設備によって他の仕方でクラスタ化またはサービスされる被呼者を対象にするとき、着信ＥＯまたは他のネットワーク・ノードにおいて起こり得る。しかしいずれの場合も、これまでに開発されたＡＤは、該ＡＤの呼出実行速度またはフローを適正に調節して、発信ＥＯ、着信ＥＯまたはネットワーク内の他所のノードにおいて直面するコール・トラフィック輻輳に適応するまたはコール・トラフィック輻輳を緩和するように適切に実装または配備されてこなかった。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
それゆえに、上述の問題および他の問題を克服した新規の改善されたＡＤおよび／またはオートダイアリング方法が開示される。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
一実施形態に基づいて、オートダイアラの呼出実行速度を調整するための方法は、第１イベントと第２イベントの間の時間遅延を測定するステップと、測定された時間遅延に応答してオートダイアラの呼出実行速度を調節するステップとを含む。
【０００８】
他の実施形態に基づいて、オートダイアラは、第１イベントと第２イベントの間の時間遅延を測定するための遅延測定手段と、遅延測定手段により測定された時間遅延に応答してオートダイアラの呼出実行速度を調節するための呼出速度調節手段とを含む。
【０００９】
他の実施形態に基づいて、電気通信網の一部である発信端局に動作的に結合されたオートダイアラの呼出実行速度を調整するための方法が提供される。好適には、発信端局は、電気通信網に対するアクセスをオートダイアラに提供する。この方法は、電気通信網のノードにおける呼出輻輳のレベルを検知するステップと、検知された呼出輻輳のレベルに応答してオートダイアラの呼出実行速度を調節するステップとを含む。
【００１０】
本明細書に開示された本発明の主題に係る多数の利点および利益は、本明細書を読解し理解することにより当業者に明らかとなるであろう。
【００１１】
本発明の主題は、種々の構成要素および構成要素の配置で、種々のステップおよびステップの配置で具現化されることが可能である。図面は、好ましい実施形態を説明する目的のためのみであり、限定していると解釈されるべきでない。さらに図面は、一律の縮尺に従っていないと理解されたい。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
明瞭かつ簡潔にするため、本明細書は、構造的および／または機能的要素、エンティティおよび／または設備、関連する通信規格、プロトコルおよび／またはサービス、ならびに電気通信技術分野で通常知られている他の構成要素および特徴に対して、本明細書に提示にされた（１つまたは複数の）実施形態に従ってかつ／または適合するようにそれらが修正または変更されるという程度までを例外として、それらの構成または操作に関するさらなる詳細な説明を加えないで、言及を行う。
【００１３】
図２を参照すると、オートダイアラ（ＡＤ）１００は、コール・センタ（ＣＣ）２００または他の同様な設備により使用されて、選択された電話番号および／または対象とする通話者に対して電話呼出を自動的に実行する。たとえば、テレマーケティング会社または他の組織が任意選択で、ＣＣ２００および／またはＡＤ１００を使用して、ターゲット層に関連する電話番号に対して膨大な量または数のマーケティング・コール、調査コールまたは他の同様な電話呼出を自動的に実行する。好適には、ＣＣ２００は、端局（ＥＯ）３００によって、または公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）４００もしくは電話呼出が実行される他の電気通信網に対するアクセスをＣＣ２００に提供する他の電気通信交換設備によってサービスされる。図示されたとおり、ＥＯ３００は、電気通信交換機３０２、たとえばＬｕｃｅｎｔ  Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ  ５ＥＳＳまたは他の同様な電気通信交換機（たとえば、ハード交換機、ソフト交換機など）などのＣｌａｓｓ５交換機を備え、ＡＤ１００は、当技術分野で知られている通例のやり方で交換機３０２に動作的に接続される。
【００１４】
任意選択で、ＡＤ１００は複数の呼出を同時にかつ／または素早く連続的に実行して、コーリング・キャンペーンができる限り速く進行するように保つ。しかし、好適には、ＡＤ１００のダイアリング速度または呼出実行速度（ＣＰＲ：ｃａｌｌ  ｐｌａｃｅｍｅｎｔ  ｒａｔｅ）は、ＣＰＲ調整器１１０により制御または調整される。たとえば、調整器１１０は、ＣＰＲを制御し、これによって発信ＥＯ３００または関連する交換機３０２に過負荷を掛けることなく呼出をできる限り速く実行する。任意選択で、調整器１１０は、ＣＰＲを制御し、これによって他のネットワーク・ノードおよび／または設備、たとえば着信ＥＯもしくは交換機または中間ネットワーク設備もしくはノードに過負荷を掛けることなく呼出をできる限り速く実行する。
【００１５】
好適には、ＣＣ２００は、ＡＤ１００に動作的に接続された複数のワークステーション２０２を備える。図示の通り、それぞれのワークステーション２０２にはＣＣオペレータまたはエージェント２０４が配置される。したがって、たとえば、ＡＤ１００により実行されたまたは被呼者により応答されたもしくは他の仕方で被呼者に接続された呼出の各々について、該呼出は、ＣＣ２００において次に応対可能なエージェント２０４のワークステーション２０２にもルーティングかつ／または接続される。このようにして、呼出を受信したエージェント２０４は、呼出が実行された特定の被呼者と通信しかつ／または他の仕方で該被呼者にサービスすることができる。しかしながら、被呼者が呼出に応答するとき、現在応答可能なエージェント２０４が誰もいない（つまり、すべてのエージェント２０４が他の呼出に応対しているまたは他の形で都合が悪い）場合、被呼者は、あるエージェント２０４が呼出を処理するように応対可能になるまでいくらかの時間の遅延を経験する可能性がある。任意選択で、ＣＰＲ調整器１１０は、ＡＤ１００のＣＰＲを制御し、これによってＣＰＲを最大化するとともに、前記遅延の発生数および／または持続時間（本明細書では、エージェント接続遅延（ＡＣＤ：ａｇｅｎｔ  ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ  ｄｅｌａｙという名称で呼ばれる）を最小限に抑える。
【００１６】
概して言うと、交換機３０２および／またはＥＯ３００は、任意の所与の時点において限定されたまたは他の仕方で有限の量のコール・トラフィックを取り扱うまたはサポートするように実装され、ＥＯ３００は、ＣＣ２００にサービスすることに加えて、任意選択で、たとえば通常のやり方で交換機３０２に動作的に接続されている顧客構内設備（ＣＰＥ）および／または他のエンド・ユーザ電気通信装置を有する他の電話サービス加入者にもサービスする。それゆえに、たとえば、ピークのコール時間において、交換機３０２および／またはＥＯ３００がすでにコール・トラフィックの膨大な分量または数量を取り扱っているまたは他の仕方で処理していることがあり、このときＣＣ２００のＡＤ１００がチェックされない（つまり、ＡＤ１００の性能が許す限りできるだけ迅速に呼出を実行することを可能にされた）ままであると、交換機３０２および／またはＥＯ３００が、過負荷にされる、または任意の所与の時刻において取り扱い可能な呼出量の限界までもしくは限界付近に強制される可能性があり、その結果他の加入者および／またはＣＣ２００自体に対するサービスの品質および／または可用性を低減させる恐れがある。
【００１７】
好適には、ＡＤ１００は、発信ＥＯ３００または交換機３０２におけるこうした過負荷またはほぼ過負荷の状態を検知するように実装または他の仕方で配備される。そのため、ＥＯ３００または交換機３０２が呼出処理能力の上限のまたは上限付近の状態（つまり、過負荷のまたは過負荷付近の状態）になったことが検知された場合、ＡＤ１００のＣＰＲは、任意選択で、たとえば調整器１１０によって減少、低下させられまたは他の仕方で調節もしくは調整されて、ＥＯ３００および／または交換機３０２に掛かる負荷が緩和される。
【００１８】
たとえば、図示されたとおり、ＡＤ１００は任意選択で、遅延検知モジュール（ＤＤＭ：ｄｅｌａｙ  ｄｅｔｅｃｔｉｏｎ  ｍｏｄｕｌｅ）１２０または他の同様の機能もしくは要素を実装または配備する。任意選択で、ＤＤＭ１２０は、初期呼出実行信号（すなわち、オフ・フック信号、回線起動信号など）がＡＤ１００からＥＯ３００または交換機３０２に送信された時点と、ダイアル・トーンなどがＥＯ３００または交換機３０２からＡＤ１００に返信されたまたは他の仕方でＡＤ１００により受信された時点との間の遅延を測定かつ／または検知する。注目すべきことに、この時間遅延（本明細書では簡潔に、ダイアル・トーン遅延（ＤＴＤ：ｄｉａｌ  ｔｏｎｅ  ｄｅｌａｙ）と称する）は、ＥＯ３００または交換機３０２により処理されている呼出負荷を示している。すなわち、概して言うと、ＥＯ３００および／または関連する交換機３０２は、新規の呼出を開始する前に既存の呼出の処理または取り扱いを完了させるように構成される。したがって、ＥＯ３００および／または交換機３０２内のリソースが解放されて新規の呼出のために使用され得るようになるまで、通常、この新規の呼出はＤＴＤを受ける。たとえば、より長いＤＴＤは、概して言うと、ＥＯ３００および／または交換機３０２が、相対的によりビジーである、あるいはＥＯ３００および／または交換機３０２の呼出処理能力の上限により近接していることを意味し、より短いＤＴＤは、概して言うと、ＥＯ３００および／または交換機３０２が、相対的によりビジーでない、あるいはＥＯ３００および／または交換機３０２の呼出処理能力の上限からより離れていることを意味する。
【００１９】
好適には、ＣＰＲ調整器１１０は、ＤＤＭ１２０により測定かつ／または検知されたＤＴＤに応答して、ＡＤ１００のＣＰＲを調整しかつ／または他の仕方で制御する。たとえば、ＤＴＤが、設定されたまたは調節可能なまたは他の仕方で確定された閾値を超過した場合、それに応じてＣＰＲが低減される。同様に、ＤＴＤが、設定されたまたは調節可能なまたは他の仕方で確定された閾値未満である場合、それに応じてＣＰＲが増加される。任意選択で、ＣＰＲは、たとえばＤＴＤがそれぞれの閾値の条件を満たすまで連続的に（場合によっては増分的に）低減かつ／または増加される。好適な一実施形態では、単一の閾値が、ある特定用途に対して最適なＤＴＤであると見なされる値を示す目標値として使用可能であり、あるいは一対の閾値が、ある特定用途に対してＤＴＤの許容可能範囲であると見なされる範囲を示す値の範囲を定義するように使用可能である。任意選択で、ＤＴＤは、ＡＤ１００により使用されるそれぞれの回線に対する指標またはＡＤ１００により実行されるそれぞれの呼出に対する指標になり、あるいは、１つの代表サンプルが使用される。任意選択で、測定または検知されたＤＴＤの中間、平均または他の重み付けされた組合せが、それぞれの閾値と比較される。
【００２０】
好適な一実施形態において、ＣＰＲは、ＡＤ１００によって用いられる保護時間（ＧＴ：ｇｕａｒｄ  ｔｉｍｅ）を調節または他の仕方で変更することによって調整される。一般に、保護時間とは、回線がユーザ間でアクティブでない（つまりオン・フックされた）状態の時間量である。すなわち、ＡＤ１００によって用いられる所与の回線に対して、ＧＴは、第１呼出の終了に関連するオン・フック信号または他の同様な信号と、該第１呼出の後の第２呼出を開始する後続のオフ・フック信号、回線起動信号または他の同様な信号との間の時間である。ＧＴは通常、ＥＯ３００および／または交換機３０２が、この一連の信号を、単なるフック・フラッシュではなく第１呼出の終了および第２呼出の開始として検知または他の仕方で認識することを確実にするために用いられる。いずれにせよ、ＡＤ１００により使用されるＧＴの増大はＡＤ１００のＣＰＲを効果的に低減させ、ＡＤ１００により使用されるＧＴの減少はＡＤ１００のＣＰＲを効果的に増加させる。
【００２１】
たとえば、ＡＤ１００は、通常の状態で２００ミリ秒（ｍｓ）のＧＴを有することがある。しかし、ＤＤＭ１２０により測定かつ／または検知されたＤＴＤが所与の閾値（たとえば３００ｍｓ）を超過している場合、ＣＰＲ調整器１１０は、ＡＤ１００によって用いられるＧＴを何らかの設定されたまたは他の仕方で確定された量（たとえば５ｍｓ）だけ増大させる。ＡＤ１００がこの新しいＧＴ（つまり２０５ｍｓ）を用いた所与の期間（たとえば１秒）の後、ＤＴＤがなおも閾値を超過しているときは、ＧＴが再度増加される。任意選択でこのサイクルは、ＤＴＤが閾値に達するまたは閾値未満になるまで継続する。同様に、ＤＤＭ１２０により測定かつ／または検知されたＤＴＤが閾値未満の状態である限りは、ＣＰＲ調整器１１０は、ＡＤ１００によって用いられるＧＴを何らかの設定されたまたは他の仕方で確定された量だけ低減させて、ＡＤ１００がこの新しいＧＴを用いた所与の期間の後なおも閾値を超過していないとき、ＧＴが再度低減される。任意選択でこのサイクルは、ＤＴＤが閾値に達するまたはＧＴが通常の動作限界値（つまり２００ｍｓ）に達するまで継続する。当然ながら、前記で使用された個々の値は単なる例示であり、所与の用途にまつわる特定の状況に対して適切と見なされる他の値が使用され得ることを理解されたい。
【００２２】
上記は、ＣＣ２００にサービスする発信ＥＯ３００における輻輳の問題に対処するが、同一または類似の問題は、たとえば特定のコーリング・キャンペーンが、同一の着信ＥＯによりサービスされる電話番号を対象にするとき、あるいは同一のまたは限定数のネットワーク設備によって他の仕方でクラスタ化またはサービスされる被呼者を対象にするとき、着信ＥＯまたは他のネットワーク・ノードにおいて起こり得る。そのため、着信ＥＯもしくは交換機における問題または中間ネットワーク・ノードもしくは設備における問題に対処するために、ＡＤ１００は任意選択で、着信ＥＯおよび／または中間ノードもしくはＰＳＴＮ４００内の設備における輻輳または過負荷もしくはほぼ過負荷の状態を検知するように実装または配備される。そのため、着信ＥＯもしくは関連する交換機または他の中間ノードもしくは設備が呼出処理能力の上限のまたは上限付近の状態（つまり、過負荷のまたは過負荷付近の状態）になったことが検知された場合、ＡＤ１００のＣＰＲは、任意選択で、たとえば調整器１１０によって減少、低下させられまたは他の仕方で調節もしくは調整されて、負荷または呼出輻輳が緩和される。
【００２３】
好適な一実施形態において、ＤＤＭ１２０は任意選択で、ポスト・ダイアル遅延（ＰＤＤ：ｐｏｓｔ  ｄｉａｌ  ｄｅｌａｙ）も測定かつ／または検知し、ＡＤ１００のＣＰＲはこのポスト・ダイアル遅延に応じて調節または調整される。ＰＤＤとは、概して言うと、ＡＤ１００が呼出を実行するために最後の数字をダイアリングしたまたは他の仕方でダイアリングを完了した時点と、リング・バック信号などがＡＤ１００に返信されたまたは他の仕方でＡＤ１００により受信された時点との間の遅延である。注目すべきことに、ＰＤＤは、着信ＥＯもしくは交換機または他の中間ネットワーク・ノードもしくは設備における輻輳を示している。たとえば、より長いＰＤＤは、概して言うと、着信ＥＯおよび／または中間設備が、相対的によりビジーである、あるいは着信ＥＯおよび／または中間設備の呼出処理能力の上限により近接していることを意味し、より短いＰＤＤは、概して言うと、着信ＥＯおよび／または中間設備が、相対的によりビジーでない、あるいは着信ＥＯおよび／または中間設備の呼出処理能力の上限からより離れていることを意味する。
【００２４】
好適には、ＣＰＲ調整器１１０は、ＤＤＭ１２０により測定かつ／または検知されたＰＤＤに応答して、ＡＤ１００のＣＰＲを調整かつ／または他の仕方で制御する。たとえば、ＰＤＤが、設定されたまたは調節可能なまたは他の仕方で確定された閾値を超過した場合、それに応じてＣＰＲが低減される。同様に、ＰＤＤが、設定されたまたは調節可能なまたは他の仕方で確定された閾値未満である場合、それに応じてＣＰＲが増加される。任意選択で、ＣＰＲは、たとえばＰＤＤがそれぞれの閾値の条件を満たすまで連続的に（場合によっては増分的に）低減かつ／または増加される。好適な一実施形態では、単一の閾値が、ある特定用途に対して最適なＰＤＤであると見なされる値を示す目標値として使用可能であり、あるいは一対の閾値が、ある特定用途に対してＰＤＤの許容可能範囲であると見なされる範囲を示す値の範囲を定義するように使用可能である。任意選択で、ＰＤＤは、ＡＤ１００により使用されるそれぞれの回線に対する指標またはＡＤ１００により実行されるそれぞれの呼出に対する指標になり、あるいは、１つの代表サンプルが使用される。任意選択で、測定または検知されたＰＤＤの中間、平均または他の重み付けされた組合せが、それぞれの閾値と比較される。
【００２５】
好適には、ＡＤ１００のＣＰＲは、たとえばＤＴＤに関して上述と同一または類似の仕方で測定または検知されたＰＤＤに応答して、ＡＤ１００により用いられるＧＴを調節または他の仕方で変更することによって調整される。任意選択で、ＡＤ１００のＣＰＲを制御または調節するために調整器１１０によって使用されるアルゴリズムまたは処理は、測定されたまたは他の仕方で検知されたＤＴＤ値およびＰＤＤ値の両方の関数でありこの両方に応答し、それぞれの値の相互的影響は、目下の特定用途に対する所望の結果または平衡を達成するように設定、選択または他の仕方で決定される。
【００２６】
さらに他の好適な実施形態では、ＡＤ１００のＣＰＲは、ＣＰＲ調整器１１０により調整され、あるいは他の仕方で、たとえば同様にＤＤＭ１２０により測定かつ／または検知され得るＡＣＤに応答して調整される。すなわち任意選択で、ＡＣＤが、設定されたまたは調節可能なまたは他の仕方で確定された閾値を超過した場合、それに応じてＣＰＲが低減される。同様に、ＡＣＤが、設定されたまたは調節可能なまたは他の仕方で確定された閾値未満である場合、それに応じてＣＰＲが増加される。任意選択で、ＣＰＲは、たとえばＡＣＤがそれぞれの閾値の条件を満たすまで連続的に（場合によっては増分的に）低減かつ／または増加される。好適な一実施形態では、単一の閾値が、ある特定用途に対して最適なＡＣＤであると見なされる値を示す目標値として使用可能であり、あるいは一対の閾値が、ある特定用途に対してＡＣＤの許容可能範囲であると見なされる範囲を示す値の範囲を定義するように使用可能である。任意選択で、ＡＣＤは、ＡＤ１００により使用されるそれぞれの回線に対する指標またはＡＤ１００により実行されるそれぞれの呼出に対する指標になり、あるいは、１つの代表サンプルが使用される。任意選択で、測定または検知されたＡＣＤの中間、平均または他の重み付けされた組合せが、それぞれの閾値と比較される。
【００２７】
好適には、ＡＤ１００のＣＰＲは、たとえばＤＴＤに関して上述と同一または類似の仕方で測定または検知されたＡＣＤに応答して、ＡＤ１００により用いられるＧＴを調節または他の仕方で変更することによって調整される。任意選択で、ＡＤ１００のＣＰＲを制御または調節するために調整器１１０によって使用されるアルゴリズムまたは処理は、測定されたまたは他の仕方で検知されたＤＴＤ値、ＰＤＤ値および／またはＡＣＤ値のうちのいずれか１つまたは複数の関数でありこのいずれか１つまたは複数に応答し、それぞれの値の相互的影響は、目下の特定用途に対する所望の結果または平衡を達成するように設定、選択または他の仕方で決定される。
【００２８】
本明細書に提示された個々の例示的実施形態に関して、いくつかの構造的および／または機能的特徴は、規定された要素および／または構成要素に組み込まれるように示されかつ／または記述されたことを理解されたい。しかしこれらの特徴は、同一または類似の利益のために、他の要素および／または構成要素にも同様に適宜組み込まれ得ることが企図される。また、例示的実施形態の種々の態様は、選択的に適宜使用されて、所望の用途に適した他の代替的実施形態を達成することができ、それによってこの他の代替的実施形態は、本明細書に組み込まれた態様のそれぞれの利点を実現することも理解されたい。
【００２９】
本明細書に示されかつ／または記述された個々の要素もしくは構成要素は、ハードウェア、ソフトウェア、ファームウェアまたはこれらの組合せを通じて機能性を好適に実現できることも理解されたい。さらに、一緒に組み込まれるように本明細書に示されかつ／または記述されたいくつかの要素は、好適な状況下ではスタンド・アロン要素であるまたは他の仕方で分割されることが可能であることを理解されたい。同様に、１つの特定要素により実行されるように示されかつ／または記述された複数の個別の機能は、独立に動作する複数の別個の要素によって実行されることで個々の機能を実行することができ、あるいは、いくつかの個々の機能は、分割されて、協働して動作する複数の別個の要素により実行されることが可能である。あるいは、互いに区別されるように本明細書に他の仕方で記述されかつ／または示されたいくつかの要素または構成要素は、物理的または機能的に適宜組み合わされることが可能である。
【００３０】
約言すると、本明細書は好ましい実施形態を参照して説明がなされた。本明細書を読解し理解することで、修正および改変に想到し得ることは明白である。本発明は、添付の特許請求の範囲またはその均等物の範囲内に入る限りは、こうしたすべての修正および改変を含むように解釈されることが意図される。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】公衆交換電話網内に実装された従来のＡＤを示すブロック図である。
【図２】本発明の主題の態様を実施するために好適なＡＤの例示的実装を示すブロック図である。
【図１】
2009540676.tif 000003
【図２】
2009540676.tif 000004
【国際調査報告】
2009540676.tif 000005
2009540676.tif 000006