(57)【要約】  会員顧客が会員加盟店を利用利用して発生した加盟店利用情報から顧客の購買パターンを分析して生成した顧客管理情報を加盟店へ提供する顧客情報提供システム及びその方法が開示される。顧客情報提供システムは、顧客が訪問した加盟店で会員であることを証明できる顧客認証手段；顧客認証手段を顧客に提示してもらい顧客情報要求を転送して顧客の購買パターンを分析した顧客管理情報を受信し、顧客が加盟店を利用することで発生する加盟店利用情報を送信する加盟店端末機；および加盟店端末機はネットワークを経由してデータを送受信し、加盟店端末機から受信した加盟店利用情報から顧客の購買嗜好スタイルを分析して生成した顧客管理情報を加盟店端末機へ送信する顧客情報提供サーバを含めて構成される。これによると、情報提供管理サーバが顧客の加盟店利用情報を利用して顧客の購買パターンを生成した顧客管理情報を会員加盟店に提供することで加盟店は顧客2009512100.tif 000009
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
有線・無線ネットワーク上で顧客が全体加盟店に対して利用した加盟店利用情報を分析し生成した顧客管理情報を加盟店端末機へリアルタイム提供する顧客情報提供システムの、顧客が訪問した加盟店で会員であることを証明するために提示する顧客認証手段；
上記の顧客認証手段を顧客から提示され、顧客情報要求を送信して顧客の購買パターンを分析した顧客管理情報を受信し、顧客が加盟店を利用することにより発生した加盟店利用情報を転送する加盟店端末機；及び
上記の加盟店端末機はネットワークを経由してデータを送受信して上記の加盟店端末機から受信した上記の加盟店利用情報から顧客の購買嗜好スタイルを分析し生成した顧客管理情報を保存して、上記の加盟店端末機で上記の顧客管理情報を転送する顧客情報提供サーバを含めて構成され、
顧客が全体加盟店に対して利用した加盟店利用情報を分析し生成した顧客管理情報を加盟店端末機でリアルタイム提供することを特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項２】
第１項記載の、
上記の顧客情報提供サーバは、
上記の加盟店端末機から顧客ＩＤ、加盟店ＩＤ、加盟店訪問時間、商品購買時間、滞在時間、商品名、商品金額、興味を持った商品、顧客要求事項および商品の特性によって割当てられた複数個の項目から構成される商品細部項目を含む上記の加盟店利用情報を受信し、加盟店利用情報ＤＢに保存して上記の顧客管理情報の分析資料として利用することを特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項３】
第１項記載の、
上記の顧客情報提供サーバは、
上記の加盟店端末機から顧客情報要求を受信し、加盟店利用情報ＤＢに保存した加盟店利用情報を分析して、
顧客氏名、年齢、顧客分類項目、該当加盟店の訪問回数と最終訪問日時、および全体加盟店の訪問回数と最終訪問日時を含む基本情報；
加盟店への顧客の購買パターンを分析したメッセージ情報；
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む詳細情報；及び
上記の加盟店利用情報ＤＢの商品細部項目を項目別に累積した嗜好商品細部項目に基づいて抽出した該当加盟店の推奨商品リスト；を含む顧客管理情報を生成し転送することを特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項４】
第１項記載の、
上記の顧客情報提供サーバは、
上記の加盟店端末機から上記の加盟店の同種業種に該当する少なくても一つ以上のメインカテゴリ業種、上記の加盟店の類似関連業種に該当するサブカテゴリ業種およびその他カテゴリ業種を登録でき、
上記の顧客管理情報の提供時、上記のメインカテゴリ業種に属する全体加盟店利用情報により分析されたメインカテゴリ顧客管理情報、上記のサブカテゴリ業種に属する全体加盟店利用情報により分析されたサブカテゴリ顧客管理情報およびその他のカテゴリ業種に属する全体加盟店の利用情報により分析されたその他のカテゴリ顧客管理情報をカテゴリ別に分離して一緒に提供することで
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特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項５】
第１項記載または第４項記載の、
上記の顧客情報提供サーバは、
上記の加盟店端末機から会員加入要求を受信して会員登録情報、業種カテゴリ情報、および商品情報を受信して保存する加盟店会員管理部；
上記の加盟店会員管理部が受信して加盟店の加盟店ＩＤ、住所、加盟店の業種、メインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種、その他のカテゴリ業種を含む加盟店情報を保存する加盟店情報ＤＢ；
上記の加盟店会員管理部が受信した加盟店の全体商品に関する加盟店ＩＤ、商品名、商品コードおよび上記の商品の特性により割当てられた複数個の商品細部項目を含む上記の商品情報を保存する商品情報ＤＢ；
上記の加盟店端末機から顧客情報要求を受信して、現在顧客が訪問中の加盟店に関して生成された顧客管理情報を転送する顧客管理情報提供部；
上記の顧客管理情報提供部が上記の顧客情報要求を受信すると加盟店利用情報ＤＢから顧客の全体加盟店利用情報を照会し、該当加盟店のメインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種およびその他のカテゴリ業種別に分析して基本情報、メッセージ情報、詳細情報、推奨商品リストを含む上記の顧客管理情報を生成して保存し、上記の顧客管理情報提供部に転送する顧客管理情報生成部；
上記の顧客管理情報生成部が生成した上記の顧客管理情報を保存する顧客管理情報ＤＢ；
上記の加盟店端末機から顧客が加盟店を利用することにより発生する上記の加盟店利用情報を受信し保存する加盟店利用情報受信部；及び
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ＤＢを含めて構成されることを特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項６】
第１項記載の、
上記の顧客情報提供サーバは、
上記の加盟店端末機で上記の顧客の顧客分類項目と同一の顧客グループが上記の加盟店を利用する際の加盟店利用情報を分析し生成したグループ顧客管理情報を追加で転送することを特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項７】
第１項記載の、
上記の顧客情報提供サーバは、
定期的に会員顧客の利用した全体加盟店に対する加盟店利用情報および上記の加盟店利用情報に対する統計情報を顧客端末機へ提供することを特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項８】
第１項記載の、
上記の顧客認証手段は、
会員カード、携帯電話及び生体認証手段を含むことを特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項９】
第１項記載の、
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レストラン、衣類店、百貨店、化粧品店、美容院、書店などを含むことを特徴とする顧客情報提供システム。
【請求項１０】
顧客が全体加盟店に対して利用した加盟店利用情報を分析し、顧客の購買パターンに生成した顧客管理情報をリアルタイム提供する顧客情報提供サーバの顧客情報提供方法で、
（１）顧客情報提供サーバが顧客から会員加入申込を受けて顧客の個人情報を保存し、顧客が選択する顧客認証手段を登録し、顧客を会員加入させる段階；
（２）上記の顧客情報提供サーバが加盟店から会員加入申込を受けて加盟店業種と商品情報を含む加盟店情報を保存し、加盟店を会員加入させる段階；
（３）上記の顧客情報提供サーバが上記の加盟店端末機から顧客情報要求を受信して顧客の加盟店利用情報を照会し、上記の加盟店業種と商品情報に基づいて顧客の購買パターンを分析して該当加盟店の推奨商品リスト含む顧客管理情報を生成して提供する段階；及び
（４）上記の顧客情報提供サーバが上記の加盟店端末機から転送される顧客ＩＤ、加盟店ＩＤ、加盟店訪問時間、商品購買時間、滞在時間、商品名、商品金額、興味を持った商品、顧客要求事項及び商品の特性により割当てられて複数個の項目で構成される商品細部項目を含む顧客の加盟店利用情報を受信し保存する段階を含めて構成されることを特徴とする顧客情報提供方法。
【請求項１１】
第１０項記載の、
上記の段階（１）は、
（１−１）上記顧客情報提供サーバが顧客から顧客の会員加入要求を受信する段階；
（１−２）上記顧客情報提供サーバが上記顧客から顧客の個人情報を登録してもらい保存する段階；及び
（１−３）上記顧客情報提供サーバが上記顧客が顧客認証手段として選択した少なくても１つ以上の会員カード、携帯電話または生体認証手段を登録して保存する段階を含めて構成されることを特徴とする顧客情報提供方法。
【請求項１２】
第１０項記載の、
上記段階（２）は、
（２−１）上記顧客情報提供サーバが加盟店端末機から加盟店の会員加入要求を受信する段階；
（２−２）上記顧客情報提供サーバが上記加盟店から加盟店情報を登録して保存する段階；
（２−３）上記顧客情報提供サーバが加盟店端末機からメインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種およびその他のカテゴリ業種を登録して保存する段階；及び
（２−４）上記顧客情報提供サーバが上記加盟店で販売する商品に関して商品情報を登録して保存する段階を含めて構成されることを特徴とする顧客情報提供方法。
【請求項１３】
第１０項記載の、
上記の段階（３）は、
（３−１）上記の顧客情報提供サーバが上記の加盟店端末機から顧客が提示した顧客認証手段に付与された顧客ＩＤおよび加盟店ＩＤを含む顧客情報要求を受信する段階；
（３−２）上記の顧客情報提供サーバが上記の加盟店ＩＤで加盟店情報ＤＢを照会しメインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種およびその他のカテゴリ業種を照会する段階；
（３−３）上記の顧客情報提供サーバが上記の顧客ＩＤおよび上記の段階（３−２）で照会したカテゴリ業種と一致する顧客の加盟店利用情報を加盟店利用情報ＤＢから照会する段階；
（３−４）上記の顧客情報提供サーバがカテゴリ業種別に分類された上記の加盟店利用情報から上記の顧客が嗜好する商品分類、加盟店地域、平均滞在時間、平均利用金額、平均訪問時間および商品細部項目を項目別に累積した嗜好商品細部項目に基づいて商品情報ＤＢから抽出した該当加盟店の推奨商品リストを含む顧客管理情報を生成して保存する段階；及び
（３−５）上記の顧客情報提供サーバが生成した上記の顧客管理情報を上記の加盟店端末機へ転送する段階を含めて構成されることを特徴とする顧客情報提供方法。
【請求項１４】
第１０項記載または第１３項記載の、
上記の段階（３）は、
（３−６）上記の顧客情報提供サーバが顧客情報ＤＢから該当顧客の顧客分類項目を照会する段階；
（３−７）上記の顧客情報提供サーバが顧客情報ＤＢから上記の顧客分類項目と同一の顧客グループを照会する段階；
（３−８）上記の顧客情報提供サーバが上記の顧客グループの顧客ＩＤと加盟店ＩＤを加盟店利用情報ＤＢから上記の顧客グループの加盟店利用情報を照会する段階；
（３−９）上記の顧客情報提供サーバが上記の加盟店利用情報から上記の顧客グループが嗜好する商品分野、加盟店地域、平均滞在時間、平均利用金額、平均訪問時間および商品細部項目を項目別に累積した嗜好商品細部項目に基づいて商品情報ＤＢから抽出した該当加盟店の推奨商品リストを含むグループ顧客管理情報を生成する段階；及び
（３−１０）上記の顧客情報提供サーバが上記のグループ顧客管理情報を上記の加盟店端末機へ転送する段階を含めて構成されることを特徴とする顧客情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は顧客情報提供システム及びその方法、より詳細には加盟店側から顧客に特化された顧客サービスを提供できるよう、顧客が複数の加盟店を利用することにより発生した加盟店利用情報から加盟店の業種特性を考慮し抽出された顧客特化情報を加盟店に提供する顧客情報提供システム及びその方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】  顧客関係管理（ＣＲＭ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）は顧客と関連する全ての資料を分析・統合して顧客特性に合わせてマーケティング活動を計画し、サポートし、評価することである。【０００３】  最近の商品販売業者は自身の顧客に顧客別に最適なサービスを提供し、顧客購買した商品に関して最上の満足度を与えられるようＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｒｋｅｔｉｎｇ）を活用した商品販売マーケティングに投資を増やしＣＲＭ技法をより細分化・専門化している。【０００４】  また事業者は効果的なＣＲＭのために顧客満足を優先して顧客の会員加入、物品購買などを通じて取得した顧客情報を積極的に活用し、さらには他社との業務提供を通して顧客情報を共有するなどより良質かつ多様な顧客情報を得るために努力を尽くしている。【０００５】  特にＣＲＭから出発して現在活性化されているｅ−ＣＲＭはオフライン上のＣＲＭと基本コンセプトは同じだが顧客情報の収集、活用の側面からはインターネットを基盤にしてより発展した形態をみせている。すなわちインターネットを通じて顧客認識していない情報も収集して顧客関係管理に活用しているのだ。たとえば、コンピュータ・インターネット通信過程で発生するクッキーファイルを利用することでウェブサイト管理者はサイトの訪問者情報、訪問者の地域、顧客嗜好情報、特定サービスや商品に関する関心度情報までも収集して顧客関係管理に活用している。【０００６】  従来ｅ−ＣＲＭは大企業のオンラインサイトまたは大型オンラインショップ、大型ポータル業者などで主に利用されてきた。その理由は大企業は大量の顧客情報をすでに確報していて大規模資本と技術力でｅ−ＣＲＭ基盤のシステム構築が安易だったためだ。したがって専門的かつ組織化されて実行されるｅ−ＣＲＭ技術については小規模オフライン商店などでは技術のノーハウが足りない、投資費用が膨大なため実際には導入することが混乱である。【０００７】  また既にｅ−ＣＲＭを構築した大企業であっても既存の構築された顧客情報はその事業者の特定の業種に特化して構築されたため他業種もしくは新規業種に関しては顧客情報がないため、事業者は該当業種に特化したｅ−ＣＲＭの構築は初期投資費用が負担になる問題がある。さらに美容室、レストラン、衣類店、書店などのオフライン店舗にあって加盟店に来訪した顧客に関して、顧客が全体加盟店で利用した利用情報・利用情報の分析された顧客の購買パターン情報などを既知であれば、顧客の好みをすでに把握していてより積極的なサービス・マーケティングが可能であるが顧客情報不在や顧客情報分析方法の基準がないため受身的サービスしか提供できない問題がある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】  本発明は前述した問題点を解決するためのもので顧客が過去に利用した加盟店の利用内訳を基に顧客購買特性を分析して生成した顧客管理情報を加盟店側へ提供し、加盟店が訪問顧客に特化したサービスを提供できるよう、顧客情報提供システム及びその方法を提供することを目的とする。【０００９】  また加盟店へ提供する顧客管理情報を該当加盟店の同業種で利用した顧客管理情報と類似関連業種から利用した顧客管理情報で細分化することで加盟店の情報利用効率上げ、顧客に効果的なカウンセリング、商品のお勧め、その他のサービスを提供できるように顧客情報提供システム及びその方法を提供することを目的とする。
【課題を解決する手段】
【００１０】  前述した目的を達成するための本発明の加盟店側へ会員顧客の顧客管理情報を提供する顧客情報システムによると顧客が訪問した加盟店で会員であることを証明する顧客認証手段；上記の顧客認証手段を顧客から提示され顧客情報要求を転送して顧客の購買パターンを分析した顧客管理情報を受信、顧客が加盟店を利用することにより発生する加盟店利用情報を送信する端末機；及び上記の加盟店端末機とネットワークを通じてデータを追う受信して、上記の加盟店端末機から転送された加盟店利用情報から顧客購買嗜好スタイルを分析し生成した顧客管理情報を保存し、上記の加盟店端末機へ上記の顧客管理情報を転送する提供サーバを含めて構成され、顧客が全体加盟店に対して利用した加盟店利用情報を分析して生成した顧客管理情報を加盟店端末機へリアルタイム提供することを特徴とする。
【００１１】  本発明の加盟店への会員顧客の顧客管理情報を提供する顧客情報提供方法によると顧客が全体加盟店に対して加盟店利用情報を分析して顧客の購買パターンで生成した顧客管理情報をリアルタイム提供する顧客情報提供サーバの顧客情報提供方法にあたって、（１）顧客情報提供サーバが顧客から会員加入申込を受けて顧客の人的情報を保存し、顧客が選択した顧客認証手段を登録して顧客を会員加入させる段階；（２）上記の顧客情報提供サーバが加盟店から会員加入申込を受けて加盟店情報を保存して加盟店を会員加入させる段階；（３）上記の顧客情報提供サーバが上記の加盟店端末機から顧客情報要求を受信し、顧客の加盟店利用情報を照会し、顧客の購買パターンを分析して生成した顧客管理情報を提供する段階；及び（４）上記の顧客情報提供サーバが上記の加盟店端末機から送信される顧客の加盟店利用情報を受信し保存する段階を含めて構成させるのを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】  上記のように構成された本発明に従う加盟店へ会員顧客の顧客管理情報を提供する顧客情報提供システム及びその方法は、顧客情報提供サーバが顧客が全体加盟店を利用して発生した加盟店利用情報を基に顧客の購買パターンを分析した顧客管理情報を生成し、加盟店は顧客情報提供サーバからｉ）顧客の自身の加盟店を利用した際の顧客管理情報、ｉｉ）他加盟店を利用した際の濃きゃ管理情報およびｉｉｉ）自身の加盟店で顧客と同分類されるグループ顧客に関する顧客管理情報で細分的に分類された顧客管理情報の提供してもらい顧客の購買嗜好スタイルに合わせて顧客特化サービスを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】  本明細書に添付される次の図面は本発明の望ましい実施例を例示するもので、後述する発明の詳細な説明と共に本発明の技術思想をより理解させるためなので、本発明を図面に記載された事項に限定して解析をしてはならない。
【図１】  本発明の一事例に該当する顧客情報提供システムの構成図
【図２】  本発明の一事例に該当する顧客情報提供システムの情報フロー図
【図３】  本発明の一事例に該当する顧客情報提供サーバの構成図
【図４】  本発明の一事例に該当する顧客情報提供方法のフロー図
【図５】  本発明の一事例に該当する顧客会員段階の詳細フロー図
【図６】  本発明の一事例に該当する加盟店会員加入段階の詳細フロー図
【図７】  本発明の一事例に該当する顧客管理情報提供段階の詳細フロー図
【図８】  本発明の一事例に該当する加盟店への顧客と同一購買パターンを持つ顧客グループに関する顧客管理情報を提供する段階の詳細フロー図
【図９】  本発明の一事例に該当する顧客管理情報の第１画面サンプル
【図１０】  本発明の一事例に該当する顧客管理情報の第２画面サンプル
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】  以下、以上のような構成要素を含んで構成された本発明の望ましい一事例を添付図面を通してより具体的に述べよう。【００１５】  図１は本発明の一事例に該当する顧客情報提供システム（１）の構成を図示する。【００１６】  本発明の一事例に該当する顧客情報提供システム（１）は顧客情報提供サーバ（２）、加盟店端末機（３）及び顧客認証手段（４）を含む。【００１７】前述した顧客情報提供サーバ（２）は少なくとも１つ以上の加盟店端末機（３）とネットワークにつながり加盟店端末機（３）から顧客情報要求を受信し、該当顧客が過去に全体加盟店を対象にして利用した加盟店利用情報を検索し、顧客の購買パターンを分析する。また加盟店端末機（３）から顧客が加盟店を利用して発生した加盟店利用情報を受信して顧客管理情報の生成のためＤＢに保存する。顧客の購買パターンを分析する対象はｉ）顧客の氏名、性別、年齢、住所などの人的情報、ｉｉ）顧客が利用する加盟店名、加盟店住所、訪問時間などのような加盟店情報及びｉｉｉ）顧客が購買した商品名、商品価格などの商品情報である。顧客の加盟店利用情報を基に分析された情報は顧客管理情報に生成されて加盟店端末機（３）へ提供される。【００１８】  顧客情報提供サーバ（２）は顧客が加盟店を利用する都度、または日程周期ごとに顧客の加盟店利用情報と共に顧客の加盟店利用統計情報を顧客端末機へ提供することが望ましい。【００１９】  前述した加盟店端末機（３）はネットワーク機能が付いたデスクトップ、ＰＤＡのようなコンピュータ端末機でレストラン、衣類店、百貨店、化粧品店、美容院、書店などのように多様な業種で物理的に制限される店舗に設置される。加盟店端末機（３）は顧客から顧客認証手段（４）を提示してもらい、顧客ＩＤおよび加盟店ＩＤを顧客情報提供サーバ（２）へネットワーク転送して顧客情報要求をする。加盟店端末機（３）には顧客認証手段によってカードリーダ、ＩＣチップ認識装置、指紋スキャナーなどの補助装置が装着できる。【００２０】  それから加盟店端末機（３）は顧客情報要求に対する応答により顧客情報提供サーバ（２）から顧客管理情報が含める顧客情報、加盟店利用状況、顧客の嗜好、購買習慣、嗜好商品、推奨商品などを受信する。また、加盟店側は加盟店端末機（３）で顧客が加盟店を利用して発生した利用情報を入力し、顧客が加盟店を利用して発生した商品問い合わせ・商品購買またはその他のサービス要求のようなすべての加盟店利用状況を顧客情報提供サーバ（２）へ登録する。【００２１】  前述した顧客認証手段（４）は顧客が顧客情報提供サーバ（２）へ加入した会員であることを証明する手段で、顧客が所持する会員カード、顧客の携帯電話または顧客の指紋などの生体認証手段を例にあげられる。【００２２】  本発明での加盟店端末機（３）と顧客情報提供サーバ（２）を繋ぐネットワークは有線・無線環境の通信ネットワークで多様なインターフェース環境、ネットワーク環境及びフラットフォーム環境で構築できる。例えばウェブブラウザ方式で加盟店端末機（３）が顧客情報提供サーバ（２）が提供するウェブサイトにアクセスして顧客管理情報の提供を受けるか専用アプリケーション方式で加盟店端末機（３）の��ライアントプログラムが顧客情報提供サーバ（２）から顧客管理情報の提供を受けられる。【００２３】  前述した本発明の技術構成要素を通して、顧客情報提供システム（１）の事業者は顧客情報提供サーバ（２）の運営で次のような利益源を得られる。ｉ）一つ目は加盟店側へ顧客管理情報を提供して得る利益、ｉｉ）二つ目は加盟店を利用した全体顧客の加盟店利用情報を蓄積して統計資料を生成し、その統計資料をコンサルティング資料として提供して得る利益、ｉｉｉ）三つ目は個人顧客へ顧客が全体加盟店を利用して発生した顧客の加盟店利用資料を統計化し、提供して得る利益である。【００２４】  特に顧客情報提供サーバ（２）が加盟店利用情報から顧客の購買パターンを抽出して顧客管理情報を生成する過程にあって、顧客管理情報は加盟店利用情報を分析して顧客の購買パターンに関する特性を抽出した情報であることに特徴がある。また顧客情報を要求する加盟店へ提供する顧客管理情報は該当加盟店に関する顧客管理情報、該当加盟店の同一業種に分類される加盟店に関する顧客管理情報および該当加盟店と異業種に分類される加盟店に関する顧客管理情報で細分化して提供することに特徴がある。【００２５】  以下では本発明の前述した技術的特徴に関して図２及び図３を通して説明する。本発明の技術的構成の理解を助けるため衣類業種の加盟店を例にあげる。【００２６】  図２は本発明の一事例に該当する顧客情報提供システム（１）の情報フロー図である。【００２７】  顧客は加盟店を訪問して加盟店へ自身の顧客認証手段（４）を提示する。加盟店端末機（３）は顧客認証手段（４）から取得した顧客ＩＤと加盟店ＩＤを顧客情報提供サーバ（２）へ転送して顧客情報要求をする。【００２８】  顧客情報提供サーバ（２）は加盟店端末機（３）から受信した顧客の加盟店利用情報を利用して顧客管理情報を生成する。加盟店利用情報は顧客ＩＤ、加盟店ＩＤ、加盟店訪問時間、商品購買時間、滞在時間、商品名、商品金額、興味を持った商品、顧客要求事項及び商品の特性により割当てられた複数の項目で構成された商品細部項目を含める。【００２９】  前述した、商品細部項目は顧客の嗜好商品と推奨商品を決定する重要な項目である。例えば衣類業種の加盟店では全体商品に関する商品細部項目が商品区分（シャツ、ズボン、ジャケットなど）、サイズ、色、スタイル（正装、セミ・カジュアル、カジュアル）、価格帯（高価、中価、低価）などで分類される。それで顧客が反復的に衣類商品を購入する度に決定される商品細部項目に関して一致する項目値を累積して頻度数が高い嗜好商品細部項目を抽出すると、嗜好商品細部項目と一致する商品を抽出して顧客の購買嗜好に符合する推奨商品を予測できる。したがって加盟店は客観性と信頼性の高い分析から厳選された推奨商品を顧客に推奨できるマーケティング活動が遂行できる。【００３０】  顧客情報提供サーバ（２）が加盟店利用情報から分析して生成する顧客管理情報は顧客氏名、年齢、顧客分類項目、該当加盟店への訪問回数と最終訪問日時、および全体加盟店の訪問回数と最終訪問日時を含める基本情報；顧客の購買パターンを分析した加盟店へのメッセージ情報；顧客が嗜好する商品種類、加盟店地域、平均滞在���間、平均利用金額、平均訪問時間を含める詳細情報；および上記の加盟店利用情報ＤＢの商品細部項目を項目別に累積した嗜好商品細部項目を基に抽出した該当加盟店の推奨商品リストを含める。【００３１】  下の表は顧客情報提供サーバ（２）が顧客の加盟店利用情報から顧客管理情報を生成する変換を表す。
【表１】
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【００３２】  表１で興味を持った商品は顧客が特定商品に関して質問するか嗜好するように判断できることを指し、顧客要求事項は顧客が加盟店へ訪問してサービスを要求したが加盟店の事情上、サービスできなかった商品を指すことであり、顧客の最近の加盟店利用情報に値が入っていればメッセージ情報として加工して顧客管理情報へ含めるのが望ましい。また加盟店利用情報のデータ項目の中で最も高い頻度で一致する項目に関してメッセージ情報を生成することも望ましい。例えば顧客の全体加盟店利用情報を分析した結果の商品金額が高価と一致される頻度が高い場合、メッセージ情報で“この御客様は高価商品を嗜好する方です。”とメッセージ情報を生成する。【００３３】  特に顧客情報提供サーバ（２）が顧客の購買パターンを分析して生成する顧客管理情報は細部的に分類されることが望ましい。分類基準としては加盟店が同一業種に属するメインカテゴリ業種、類似関連業種に属するサブカテゴリ業種及びその他のカテゴリ業種を顧客情報提供サーバ（２）へ登録する。各カテゴリは少なくとも１つ以上の業種を登録することが望ましいが、登録しない場合は顧客情報提供サーバ（２）が指定するデフォルトカテゴリが指定される。【００３４】  たとえば加盟店がカジュアル衣類店だとしたら顧客情報提供サーバ（２）へ顧客管理情報の分類方式でメインカテゴリ業種を“カジュアル衣類”、サブカテゴリ業種を“衣類業”および“ファストフード”と設定し、その他のカテゴリ業種を“レストラン”で登録する。そうすると加盟店は特定顧客がカジュアル衣類店に属した全体加盟店で利用した加盟店利用情報により分析された顧客管理情報、衣類業とファストフードに対応する加盟店利用情報により分析された顧客管理情報およびレストランに対応する加盟店利用情報により分析された顧客管理情報を提供してもらうのである。したがってカテゴリ化された顧客管理情報の提供を通して加盟店に来訪した特定の顧客がメインカテゴリ業種の加盟店に対して利用件数が少なかったら他業種に対応する顧客管理情報を提供してもらい、マーケティング資料として参考できるメリットがある。また新規加盟店の場合、自身の加盟店を利用した顧客の数が少ないため同一業種の他加盟店の利用顧客の資料を基に分析された顧客管理情報を提供してもらってマーケティング資料として参考できるメリットもある。【００３５】  また顧客の購買パターンと類似していると分類される同一の顧客分類項目に属する顧客グループに関する顧客管理情報を提供されることも望ましい。例えば加盟店は前述したカテゴリ業種別顧客管理情報と共に加盟店を来訪した顧客の中で現在訪問顧客と顧客分類項目が同一の顧客グループに関する加盟店利用情報から分析された顧客管理情報を提供してもらう。この様な同一顧客分類項目に基づいた顧客管理情報は特定加盟店を利用する顧客に関する顧客分類分布に根拠して顧客管理情報を生成したため特定顧客層から最も流行している商品が何であるのか把握できる長所がある。【００３６】  このように生成された顧客管理情報は顧客情報提供サーバ（２）から加盟店端末機（３）へ提供されて画面に表示される。これにより加盟店業主は画面に表示された顧客管理情報を基により顧��の購買嗜好に符合するサービスを提供できる。【００３７】  顧客が加盟店から顧客特化情報に基づいたサービスを提供してもらい商品を購買して価格を支払うと加盟店担当者は加盟店端末機（３）に入力画面を開き、顧客のサービス利用状況を入力して入力された加盟店利用情報を確認した後登録ボタンを選択する。必ず顧客が商品を購入した時だけ加盟店利用情報が生成されるわけではなく、顧客が商品を購入しなくてもしばらく商品をご覧になって場合でも加盟店利用情報を登録できる。【００３８】  図３は本発明の一事例に該当する顧客情報提供サーバ（２）の構造を図示する。【００３９】  本発明の一事例に該当する顧客情報提供サーバ（２）は顧客会員管理部（２１）、加盟店会員管理部（２２）、顧客管理情報提供部（２３）、顧客管理情報生成部（２４）及び利用情報受信部（２５）を含めて構成される。【００４０】  前述した顧客会員管理部（２１）はネットワークを通じて要求する顧客の会員加入要求を受信し、顧客の人的情報入力及び顧客認証手段を選択を要求して転送してもらった顧客の個人情報（顧客ＩＤ、顧客認証手段、住所、住民登録番号、嗜好加盟店、その他など）を顧客情報ＤＢ（２１１）に保存する。【００４１】  前述した加盟店会員管理部（２２）は加盟店端末機（３）から加盟店の会員加入要求を受信し、加盟店担当者が入力する加盟店の加盟店ＩＤ、住所、加盟店の業種、メインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種、その他のカテゴリ業種を含める加盟店情報を転送してもらって加盟店情報ＤＢ（２２１）に保存する。また加盟店担当者から加盟店ＩＤ、商品名、商品コード及び上記の商品の特性により割当てられた複数個の商品細部項目を含める商品情報を受信して商品情報ＤＢ（２２２）に保存する。【００４２】  前述した顧客管理情報提供部（２３）は加盟店端末機（３）から顧客ＩＤと加盟店ＩＤを含む顧客情報要求を受信し、該当加盟店および顧客に関する顧客管理情報を生成して送信する。顧客管理情報提供部（２３）が顧客情報要求を受信すると顧客管理情報生成部（２４）が加盟店ＩＤを利用して加盟店情報ＤＢ（２２１）から該当加盟店のメインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種およびその他のカテゴリ業種を照会する。次に顧客ＩＤを利用して加盟店利用情報ＤＢ（２５１）から各カテゴリ業種と一致する加盟店に対応する加盟店利用情報を照会する。【００４３】  前述した顧客管理情報生成部（２４）は顧客ＩＤで顧客情報ＤＢ（２１１）を照会して顧客氏名、年齢、顧客分類項目などの人的情報を取得し、カテゴリ別に分類された加盟店利用情報から加盟店の訪問回数と最終訪問日時および全体加盟店の訪問回数と最終訪問日時を含む基本情報を取得する。また顧客が嗜好する商品分類、加盟店地域、平均滞在時間、平均利用金額、平均訪問時間を含む詳細情報を取得する。またカテゴリ別に分類された加盟店利用情報の商品細部項目を項目別に累積して累積頻度数が高い商品細部項目で構成された嗜好商品細部項目を抽出して、商品情報ＤＢ（２２２）を照会して嗜好商品細部項目と最も一致する商品を抽出して該当加盟店での推奨商品リストを構成する。顧客管理情報生成部（２４）が顧客情報ＤＢ（２１１）、加盟店利用情報ＤＢ（２５１）及び商品情報ＤＢ（２２２）を照会して生成した基本情報、メッセージ情報、詳細情報と推奨商品リストを含む顧客管理情報はカテゴリ業種別に生成されて顧客管理情報ＤＢ（２４１）に保存された後、加盟店端末機（３）へ送信される。顧客管理情報の生成は加盟店からの顧客管理情報の要求を受信してリアルタイム生成するが可能で、設計変更により加盟店利用情報受信部（２５）から情報を受信した直後にリアルタイムで顧客管理情報を生成するなり、定期的なバッチ処理により一括的に顧客管理情報を生成することも可能である。【００４４】  前述した加盟店利用情報受信部（２５）は顧客が加盟店で商品購入をするか、または商品に関する質問をするか、またはウィンドウショッピングなどの加盟店を利用する度に加盟店担当者が加盟店端末機（３）を利用して入力する加盟店利用情報を受信して加盟店利用情報ＤＢ（２５１）に保存する。【００４５】  以下、図４または図８を通して本発明の一事例に該当する顧客情報提供方法の流れを説明する。【００４６】  図４は本発明の一事例に該当する顧客情報提供方法の流れを図示する。【００４７】  顧客会員加入段階（Ｓ１０）で顧客情報提供サーバ（２）は顧客から会員加入申込を受け取り、顧客の個人情報および顧客が選択した顧客認証手段を顧客情報ＤＢ（２１１）に登録して顧客を会員加入させる。【００４８】  加盟店会員加入段階（Ｓ２０）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店から会員加入申込を受け取り、加盟店情報を加盟店情報ＤＢ（２２１）に保存して加盟店を会員加入させる。【００４９】  顧客管理情報提供段階（Ｓ３０）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店端末機（３）から顧客情報要求を受信して顧客の加盟店利用情報を紹介し、顧客の購買パターンを分析して生成した生成顧客管理情報を提供する。【００５０】  加盟店利用情報保存段階（Ｓ４０）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店端末機（３）から送信される顧客の加盟店利用情報を受信して加盟店利用情報ＤＢ（２５１）に保存する。【００５１】  図５は本発明の一事例に該当する顧客会員加入段階の詳細フローを図示する。【００５２】  会員加入要求受信段階（Ｓ１１）で顧客情報提供サーバ（２）は顧客からの会員加入要求を受信する。顧客個人情報登録／保存段階（Ｓ１２）で顧客情報提供サーバ（２）は顧客が会員加入入力画面を利用して入力した顧客の個人情報を受信して顧客情報ＤＢ（２１１）に保存する。【００５３】  次に顧客認証手段登録／保存段階（Ｓ１３）で顧客情報提供サーバ（２）は顧客に顧客認証手段の選択を要求し、顧客が選択した会員カード、携帯電話または生体認証手段を受信して顧客情報ＤＢ（２１１）を更新する。【００５４】  図６は本発明の一事例に該当する加盟店会員加入段階の詳細フローを図示する。【００５５】  会員加入要求受信段階（Ｓ２１）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店端末機（３）から加盟店の会員加入要求を受信する。【００５６】  加盟店情報登録／保存段階（Ｓ２２）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店端末機（３）から加盟店情報を登録してもらい、加盟店情報ＤＢ（２２１）に保存する。【００５７】  カテゴリ業種登録／保存段階（Ｓ２３）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店端末機（３）か��メインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種およびその他のカテゴリ業種を登録してもらい、加盟店情報ＤＢ（２２１）を更新する。【００５８】  商品情報登録／保存段階（Ｓ２４）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店端末機（３）から加盟店で販売する全体商品に関して商品情報を登録してもらい、商品情報ＤＢ（２２２）に保存する。【００５９】  図７は本発明の一事例に該当する顧客管理情報提供段階の詳細フローを図示する。【００６０】  顧客情報要求受信段階（Ｓ３１）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店端末機（３）から顧客が提示した顧客認証手段（４）に付与された顧客ＩＤおよび加盟店ＩＤを含む顧客情報要求を受信する。【００６１】  加盟店情報照会段階（Ｓ３２）で顧客情報提供サーバ（２）は加盟店ＩＤで加盟店情報ＤＢ（２２１）を照会してメインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種およびその他のカテゴリ業種を照会する。【００６２】  加盟店利用情報照会段階（Ｓ３３）で顧客情報提供サーバ（２）は顧客ＩＤおよび段階（３−２）で照会したカテゴリ業種と一致する顧客の加盟店利用情報を加盟店利用情報ＤＢから照会する。【００６３】  顧客管理情報生成段階（Ｓ３４）で顧客情報提供サーバ（２）は段階（３−２）でカテゴリ業種別に分類された個々の加盟店利用情報から顧客が嗜好する商品分類、加盟店地域、平均滞在時間、平均利用金額、平均訪問時間および商品細部項目を項目別に累積した嗜好商品細部項目に基づいて商品情報ＤＢ（２２２）から抽出した該当加盟店の推奨商品リストを含む顧客管理情報を生成して保存する。【００６４】  顧客管理情報転送段階（Ｓ３５）で顧客情報提供サーバ（２）はカテゴリ業種別に生成した顧客管理情報を加盟店端末機（３）に転送する。したがって加盟店担当者は加盟店端末機（３）の画面に表示された顧客管理情報に基づいて顧客が嗜好する商品を推奨して顧客の購買嗜好に合致する顧客満足サービスを提供できる。【００６５】  図８は本発明の一事例に該当する加盟店へ顧客と同一の購買パターンを持つ顧客グループに関する顧客管理情報を提供する段階の詳細フローを図示する。【００６６】  顧客分類項目照会段階（Ｓ３６）で顧客情報提供サーバ（２）は顧客ＩＤで顧客情報ＤＢ（２１１）から該当顧客の顧客分類項目を照会する。【００６７】  顧客グループ照会段階（Ｓ３７）で顧客情報提供サーバ（２）は顧客情報ＤＢから段階（Ｓ３６）で照会した顧客分類項目と同一の顧客グループを照会して顧客ＩＤを抽出して顧客グループテーブルを生成する。【００６８】  顧客グループの加盟店利用情報照会段階（Ｓ３８）で顧客情報提供サーバ（２）は段階（Ｓ３７）で生成した顧客グループテーブルに記録された顧客グループの顧客ＩＤと加盟店ＩＤで加盟店利用情報ＤＢ（２５１）から顧客グループの加盟店利用情報を照会する。【００６９】  グループ顧客管理情報生成段階（Ｓ３９）で顧客情報提供サーバ（２）は段階（Ｓ３８）で照会した加盟店利用情報からグループ顧客管理情報を生成する。【００７０】  グループ顧客管理情報転送段階（Ｓ４０）で顧客管理提供サーバ（２）は段階（Ｓ３９）で生成したグループ顧客管理情報を加盟店端末機（３）へ転送する。【００７１】  以下、図９または図１０を���照して加盟店端末機（３）の画面に表示される顧客管理情報を説明する。上記では衣類業の加盟店を例にあげたが今度はイタリアンレストランを例にあげる。【００７２】  図９は本発明の一事例に該当する顧客管理情報が表示された加盟店ＰＣの画面を図示する。【００７３】  顧客がイタリアンレストランに訪問したら加盟店側は顧客に顧客カードの提供を要求し、顧客が提示した顧客カードを加盟店ＰＣのカードリーダに読み込ませる。加盟店ＰＣは顧客カードから認識された顧客ＩＤと加盟店ＩＤを顧客情報提供サーバ（２）に転送して顧客情報を要求する。顧客情報提供サーバ（２）は顧客ＩＤと加盟店ＩＤを利用して顧客管理情報を生成して加盟店ＰＣへ送信し、加盟店ＰＣの画面には顧客管理情報が各項目ごとに表示される。【００７４】  画面上段の基本情報欄には顧客及び加盟店の人的情報が表示される。基本情報欄の顧客分類項目は加盟店利用頻度、購買商品の価格帯、顧客の性別、年齢代を基に決められる。【００７５】  画面中央のメッセージ欄には顧客管理提供サーバ（２）が加盟店利用情報を分析する過程で特定データの項目値が高い頻度で一致する項目に対してメッセージを構成する。画面上には顧客の加盟店利用情報で商品細部項目として売り場の雰囲気項目の項目値で“静か”、“くつろぎ”の項目値の頻度数が高いのがわかる。また画面の“メッセージ情報”タイトル表示欄には“メイン”、“サブ”、“その他”および“同一顧客グループ”タブが表示されている。個々のタブを押すと画面上の基本情報、メッセージ情報、詳細情報はメインカテゴリ業種、サブカテゴリ業種、その他のカテゴリ業種及び同一顧客グループに関する顧客管理情報の内容に切り替わる。【００７６】  画面下段の詳細情報欄には顧客の加盟店利用情報から生成された顧客の購買習慣を表す情報が表示される。【００７７】  加盟店では画面上に表示された顧客管理情報を確認して顧客が好む窓際、喫煙席に案内をして注文を受ける準備をする。【００７８】  図１０は本発明の一事例に該当する顧客管理情報が表示された加盟店の注文用携帯端末機の画面を図示する。注文用携帯端末機は有線・無線の携帯用端末機で加盟店内で店員が持ち歩きながら顧客からの注文を入力する端末機である。【００７９】  図９では顧客情報提供サーバ（２）から顧客管理情報を受信した加盟店ＰＣは有線または無線で接続された注文用携帯端末機で顧客管理情報を転送する。加盟店店員は端末機上に表示された顧客の嗜好料理および推奨料理を顧客に勧めることでより積極的に顧客サービスが提供できる。【００８０】  顧客が加盟店で食事後に会計をすると加盟店では顧客の加盟店利用内訳を詳細に入力し、入力された加盟店利用情報は加盟店ＰＣから顧客管理提供サーバ（２）に送信される。【００８１】  また顧客の要求や定期的に加盟店利用情報は顧客端末機へ送信され、顧客の加盟店利用に関する詳細内訳（訪問日時、食事費用、メニュー、座席、カロリーなど）を顧客に提供する。【００８２】  上述したように本発明による加盟店に会員顧客の顧客管理情報を提供する顧客情報提供システム及びその方法の実施例が構成される。本発明はたとえ限定された実施例と図面により説明されたが本発明はこれにより限定されず、本発明が属する技術分野で通常の知識を持つ者により本発明の技術思想と以下に記載される特許請求範囲の均等範囲内で多様な修正と変形が可能なのは無論である。
【産業上の利用可能性】
【００８３】  本発明による加盟店へ会員顧客の顧客管理情報を提供する顧客情報提供システム及びその方法は、情報提供管理サーバが顧客の加盟店利用情報を利用して顧客の購買パターンを生成した顧客管理情報を会員加盟店へ提供することで加盟店は顧客の購買スタイルに基づく顧客特化サービスを提供できるマーケティング的効果がある。【００８４】  また加盟店は自身の加盟店に関する顧客管理情報、同一業種の他加盟店に対する顧客管理情報および他業種の加盟店に関する顧客管理情報のように多角的に分析された顧客管理情報の提供を受けられるため既存加盟店は常客により特化したサービスの提供が可能で、新規加盟店は同一業種の他加盟店または他業種の加盟店で利用した顧客の加盟店利用情報を分析して生成された顧客管理情報の提供を受けられる。【００８５】  また加盟店は同業種及び他業種の顧客管理情報のみならず一定の購買パターンを持つ顧客グループに関する顧客管理情報の提供を受けて顧客の嗜好トレンドに基づいた商品マーケティングが可能である。
【符号の説明】
【００８６】１：顧客情報提供システム                  ２：顧客情報提供サーバ
３：加盟店端末機                          ４：顧客認証手段
２１：顧客会員管理部                      ２２：加盟店会員管理部
２３：顧客管理情報提供部                  ２４：顧客管理情報生成部
２５：加盟店管理情報受信部                ２１１：顧客情報ＤＢ
２２１：加盟店情報ＤＢ                    ２２２：商品情報ＤＢ
２４１：顧客管理情報ＤＢ                  ２５１：加盟店利用情報ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【国際調査報告】
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