(57)【要約】  候補決定部（１３）は、記憶部（１２）が記憶するサービス候補について、現在までに提供されたサービスの統計データ（Ｉｆ）と、提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、所定のパラメータの値の算出し、これに基づいて、提供者に提案するサービス候補を決定する。候補決定部（１３）は、サービス候補を示す提案情報（Ｉｂ）を生成する。選択基準調整部（１６）は、提供者選択情報受信部（１５）が受信した提供者選択情報（Ｉｃ）と、決定したサービス候補の所定のパラメータの値を示すサービス候補情報（Ｉｅ）とに基づいて、提供者選択基準を調整する。また、選択基準調整部（１６）は、行動情報（Ｉａ）に基づいて、利用者選択基準を調整する。
2013147056.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
提供者が利用者に提供するサービスの候補を前記提供者に提案するサービス内容提案システムであって、
利用者装置と提供者装置とサービス内容提案装置とで構成され、
前記利用者装置は、
前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する取得手段、
を備え、
前記提供者装置は、
前記候補の選択を受け付ける選択手段を備え、
前記サービス内容提案装置は、
前記利用者装置から、前記利用者情報を受信する利用者情報受信手段と、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たす候補を決定し、決定した前記候補を示す提案情報を生成する候補決定手段と、
前記提案情報を前記提供者装置に送信する送信手段と、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段と、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段と、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段と、
を備えることを特徴とするサービス内容提案システム。
【請求項２】
利用者装置および提供者装置と接続され、提供者が利用者に提供するサービスの候補を前記提供者に提案するサービス内容提案装置であって、
前記利用者装置から、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する受信手段と、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段と、
前記提案情報を前記提供者装置に送信する送信手段と、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段と、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段と、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段と、
を備えることを特徴とするサービス内容提案装置。
【請求項３】
前記利用者情報は、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用した行動に関する情報とを含む行動情報を含むことを特徴とする請求項２に記載のサービス内容提案装置。
【請求項４】
前記候補決定手段は、
前記統計データと、前記提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記利用者サービス候補を示す提示情報を生成する第１候補決定手段と、
前記提示情報を前記利用者装置に送信する提示情報送信手段と、を有し、
前記利用者情報受信手段は、前記利用者が、前記利用者サービス候補の中から選択した利用者サービスに関する情報と、前記利用者の前記選択した利用者サービスを利用する行動に関する情報と、を含む利用者選択情報を含む前記利用者情報を受信し、
前記候補決定手段は、前記利用者サービス候補を前記利用者選択情報に基づいて絞り込み、前記提供者に提案する提供者サービス候補として決定し、決定した前記提供者サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択基準調整手段は、前記提供者選択情報と、前記提案情報が示す前記提供者サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整し、
前記利用者選択基準調整手段は、前記利用者選択情報と、前記提示情報が示す前記利用者サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記利用者選択基準を調整する、
ことを特徴とする請求項２または３に記載のサービス内容提案装置。
【請求項５】
前記提供者選択基準および前記利用者選択基準は、それぞれ、前記パラメータと、前記パラメータの値を正規化する計算式と、前記パラメータの重み付けをする評価係数とで表され、
前記候補決定手段は、
前記統計データと、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値を前記計算式で正規化して前記評価係数をかけた選定基準値が所定の値よりも大きいサービス候補を、前記提供者に提案するサービス候補として決定する、
ことを特徴とする請求項２ないし４のいずれか１項に記載のサービス内容提案装置。
【請求項６】
前記提供者選択基準および前記利用者選択基準のそれぞれは、前記パラメータの値を正規化した値を示す変数と、定数とで構成される式で表され、
前記候補決定手段は、
前記統計データと、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの数の次元空間において、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準の式を表し、前記提供者の許容範囲および前記利用者の許容範囲を求め、前記提供者の許容範囲と前記利用者の許容範囲の両方に含まれる領域に存在するサービス候補を前記提供者に提案するサービス候補として決定する、
ことを特徴とする請求項２ないし４のいずれか１項に記載のサービス内容提案装置。
【請求項７】
前記提供者は２以上であって、
前記候補決定手段は、前記統計データと、前記提供者それぞれの提供者選択基準と、前記利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択情報受信手段は、前記提供者装置から、前記提供者ごとに選択した前記サービス候補を示す提供者選択情報を受信し、
前記提供者選択基準調整手段は、前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記２以上の提供者それぞれの前記提供者選択基準を調整する、
ことを特徴とする請求項２ないし６のいずれか１項に記載のサービス内容提案装置。
【請求項８】
前記統計データを記憶する記憶手段を備え、
前記記憶手段は、２以上の前記サービスが同時に提供可能となる条件およびサービス同士が連動する設定を含む条件情報を記憶し、
前記候補決定手段は、前記条件情報に基づいて、前記サービス候補が実施可能であるか否かを判定し、実施不可能である場合、前記提供者に提案するサービス候補から除外する、
ことを特徴とする請求項２ないし７のいずれか１項に記載のサービス内容提案装置。
【請求項９】
利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者による前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する取得ステップと、
利用者装置から、前記利用者情報を受信する利用者情報受信ステップと、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定ステップと、
前記提案情報を提供者装置に送信する送信ステップと、
前記提案情報を出力する出力ステップと、
前記提案情報に基づく、前記提供者による前記サービスの選択を受け付ける選択ステップと、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービス候補を示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信ステップと、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整ステップと、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整ステップと、
を備えることを特徴とするサービス内容提案方法。
【請求項１０】
コンピュータを、
利用者装置から、利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する利用者情報受信手段、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段、
提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段、および、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段、
として機能させることを特徴とするプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、１または複数の利用者にサービスを提供する提供者に、その提供者が提供するサービスの内容を提案するサービス内容提案システム、サービス内容提案装置、サービス内容提案方法および記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般にサービスの提供者は、アンケートを用いたニーズ調査の結果や、提供しているサービスの利用状況に基づいて、サービス内容を決定し、あるいは、サービス内容を見直し、より良いサービスの提供に努めている。【０００３】
このようなサービス内容の見直しを容易にする技術が提案されている。たとえば、特許文献１には、アンケートへの回答やサービスの利用状態をサービス利用者の満足度情報として取得し、取得した満足度情報を統計処理して、満足度統計データを作成する装置が開示されている。サービス提供者は満足度の統計データを参考にして、提供しているサービスの内容を見直す。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２８１３４３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に開示された装置は、提供されたサービスに対する顧客の満足度を示す統計データをサービス提供者に提供しているだけである。したがって、サービス提供者自身が、統計データに基づいて、提供するサービスの内容を検討しなければならない。
また、特許文献１に開示された装置は、アンケートの配布、回収、アンケートの集計・分析などの手順を踏んで統計データを得る。このため、サービス提供者に統計データを届けるまでに、時間がかかってしまうという問題がある。【０００６】
本発明は、上述のような事情に鑑みてなされたもので、サービス提供者に具体的なサービスの内容を提案することのできるサービス内容提案システム、サービス内容提案装置、サービス内容提案方法および記録媒体を提供することを目的とする。
また、本発明は、サービス提供者にサービスの内容を効率的に提案することのできるサービス内容提案システム、サービス内容提案装置、サービス内容提案方法および記録媒体を提供することを他の目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の第１の観点に係るサービス内容提案システムは、
提供者が利用者に提供するサービスの候補を前記提供者に提案するサービス内容提案システムであって、
利用者装置と提供者装置とサービス内容提案装置とで構成され、
前記利用者装置は、
前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する取得手段、
を備え、
前記提供者装置は、
前記候補の選択を受け付ける選択手段を備え、
前記サービス内容提案装置は、
前記利用者装置から、前記利用者情報を受信する利用者情報受信手段と、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たす候補を決定し、決定した前記候補を示す提案情報を生成する候補決定手段と、
前記提案情報を前記提供者装置に送信する送信手段と、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段と、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段と、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段と、
を備えることを特徴とする。【０００８】
本発明の第２の観点に係るサービス内容提案装置は、
利用者装置および提供者装置と接続され、提供者が利用者に提供するサービスの候補を前記提供者に提案するサービス内容提案装置であって、
前記利用者装置から、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する受信手段と、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段と、
前記提案情報を前記提供者装置に送信する送信手段と、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段と、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段と、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段と、
を備えることを特徴とする。【０００９】
本発明の第３の観点に係るサービス内容提案方法は、
利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者による前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する取得ステップと、
利用者装置から、前記利用者情報を受信する利用者情報受信ステップと、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定ステップと、
前記提案情報を提供者装置に送信する送信ステップと、
前記提案情報を出力する出力ステップと、
前記提案情報に基づく、前記提供者による前記サービスの選択を受け付ける選択ステップと、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービス候補を示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信ステップと、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整ステップと、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整ステップと、
を備えることを特徴とする。【００１０】
本発明の第４の観点に係るコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、コンピュータを、
利用者装置から、利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する利用者情報受信手段、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段、
提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段、および、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段、
として機能させることを特徴とするプログラムを記録する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、サービス利用者が満足するサービス内容のサービス候補をサービス提供者に提案し、満足しないサービス内容のサービス提供を継続することによるコストの増加を抑えることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施の形態１に係るサービス内容提案システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】（ａ）および（ｂ）は現行サービスの利用状況の一例を説明する模式図である。
【図３】（ａ）および（ｂ）はサービス候補の利用予測の一例を説明する模式図である。
【図４】（ａ）および（ｂ）はサービス候補の利用予測の一例を説明する模式図である。
【図５】実施の形態１に係る現行サービスを含むサービス候補の各パラメータの値を表す図である。
【図６】提供者選択基準に基づく選択基準値の算出を説明する図である。
【図７】利用者選択基準に基づく選択基準値の算出を説明する図である。
【図８】提供者選択情報の一例を示す図である。
【図９】実施の形態１に係るサービス内容提案の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１０】（ａ）および（ｂ）は実施の形態１に係る提供者選択基準および利用者選択基準を調整する動作の一例を示すフローチャートである。
【図１１】実施の形態１に係る他のサービス候補の決定方法の一例を説明する図である。
【図１２】本発明の実施の形態２に係るサービス内容提案システムの構成例を示すブロック図である。
【図１３】実施の形態２に係るサービス内容提案の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１４】（ａ）および（ｂ）は実施の形態２に係る提供者選択基準および利用者選択基準を調整する動作の一例を示すフローチャートである。
【図１５】実施の形態２に係る現行サービスを含む利用者サービス候補の各パラメータの値を表す図である。
【図１６】利用者選択情報の一例を示す図である。
【図１７】（ａ）および（ｂ）は各利用者クラスの利用者選択基準に基づく選択基準値の算出を説明する図である。
【図１８】実施の形態２に係る第２のサービス候補の決定方法の一例を説明する図である。
【図１９】実施の形態に係るサービス内容提案装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明では、複数の利用者に対して継続的にサービスの提供を行う提供者に対してサービス内容の提案を行なう。
【００１４】
以下に、発明を実施するための形態について図面を参照して詳細に説明する。なお、図中、同一または相当する部分には同じ符号を付す。
【００１５】
（実施の形態１）
図１は、本発明の実施の形態１に係るサービス内容提案システムの構成例を示すブロック図である。実施の形態１のサービス内容提案システム１００は、サービス内容提案装置１と、利用者端末（装置）６と、提供者端末（装置）７とから構成されている。利用者端末６および提供者端末７とサービス内容提案装置１とは、ネットワークを介して相互に通信可能である。また、利用者端末６および提供者端末７は、説明を分かりやすくするために各１台で図示するが、複数台の利用者端末６および提供者端末７がネットワークに接続され得る。本実施の形態では、サービスを提供する提供者は一事業者である。提供者端末７は、サービス内容提案装置１の一部であるか、または附属の装置の場合がある。
【００１６】
利用者端末６は、利用者が選択したサービスに関する情報と、該選択したサービスを利用する利用者の行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する利用者情報取得部６１を備える。本実施の形態では、利用者情報取得部６１は、利用者情報を検出する検出部６１１を備える。
【００１７】
検出部６１１が、たとえば、利用者による店舗や交通機関の利用を検出する場合には、利用者のクレジットカードや電子マネー、交通機関のＩＣカードなどが使用されたことを示す情報をカード決済システムなど（図示せず）から受信することによって検出する。また、検出部６１１が、ＲＦタグ（Radio Frequency Tag）を用いて利用者の位置から待ち行列などを検出する場合には、ＲＦタグリーダ（Radio Frequency Tag Reader）で利用者の位置の変化を検出して行う。利用者端末６は、検出部６１１が検出した利用者が選択したサービスと、該選択したサービスを利用した利用者の行動とを示す行動情報Ｉａをサービス内容提案装置１に送信する。すなわち、本実施の形態では、利用者情報は、行動情報Ｉａである。
【００１８】
利用者の位置を検出するには、他に、ＧＰＳ（Global Positioning System）を利用する方法や、移動体通信の基地局で受信する電界強度に基づいて位置を算出する方法を用いることができる。また、サービスを提供する場所にカメラを設置しておき、画像認識技術などを用いて、人の位置や表情を示す情報を取得してもよい。
【００１９】
提供者端末７は、サービスの提供者によるサービスの選択を受け付ける選択部７１とサービス内容提案装置１から受信する情報を出力する出力部７２とを備える。出力部７２は、サービス内容提案装置１が提供者に提案するサービス候補として１または複数のサービスを示す提案情報Ｉｂを受信し、提案情報Ｉｂを画像表示や音声出力する。サービスの提供者は、出力部７２が出力する提案情報Ｉｂが示すサービス候補の中から、選択部７１を介して、利用者に提供する１のサービスを選択する。選択部７１は、提供者が選択した１のサービスを示す提供者選択情報Ｉｃをサービス内容提案装置１に送信する。
【００２０】
サービス内容提案装置１は、利用者情報受信部１１、記憶部１２、候補決定部１３、送信部１４、提供者選択情報受信部１５および選択基準調整部１６を備える。
【００２１】
利用者情報受信部１１は、利用者端末６から行動情報Ｉａを受信する。利用者情報受信部１１は、所定の期間ごとに、所定の期間内に受信された行動情報Ｉａを記憶部１２および選択基準調整部１６に送る。
【００２２】
記憶部１２は、サービスの提供者が提供しうるサービス候補として１または複数のサービスをあらかじめ記憶する。また、記憶部１２は、現在、提供者が利用者に提供しているサービス（以下、現行サービスという）の情報を記憶する。現行サービスの情報には、利用者情報受信部１１から受け取った所定の期間内の最新の行動情報Ｉａが含まれる。また、記憶部１２は、現行サービスの情報の蓄積である、現在までに提供されたサービスの内容、条件、提供回数、提供時間帯、提供料金などに関する統計データＩｆを記憶している。
【００２３】
記憶部１２が記憶するサービス候補は、提供者が記憶部１２にあらかじめ入力してもよいし、サービス内容提案装置１がサービスの提供者が過去に提供したサービスの内容や、リソースの制限、サービスの条件などから自動的に作成して記憶部１２に記憶させてもよい。
【００２４】
候補決定部１３は、選択基準調整部１６から、所定のパラメータを含む、提供者選択基準を示す選択基準情報Ｉｄ１および利用者選択基準を示す選択基準情報Ｉｄ２を受け取る。提供者選択基準および利用者選択基準とは、それぞれ選択基準調整部１６が推定する提供者および利用者のサービスの選択基準である。たとえば、提供者選択基準および利用者選択基準は、それぞれ、サービスの料金、サービスの待ち時間などのパラメータと、各パラメータの値を正規化する計算式と、パラメータの重み付けをする評価係数とで表される。あるいは、提供者選択基準および利用者選択基準は、それぞれ、サービスの料金、サービスの待ち時間などのパラメータの正規化値を示す変数と定数とで構成される式で表される。候補決定部１３は、記憶部１２から、記憶部１２が記憶するサービス候補について、記憶部１２が記憶する、現在までに提供されたサービスに関する統計データＩｆを受け取る。
【００２５】
候補決定部１３は、記憶部１２からの統計データＩｆと、選択基準調整部１６からの提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、所定のパラメータの値を算出する。候補決定部１３は、記憶部１２が記憶するサービス候補の中から、所定のパラメータの値が所定の条件を満たす１または複数のサービスを、提供者に提案するサービス候補として決定する。
【００２６】
候補決定部１３は、決定したサービス候補を示す提案情報Ｉｂを生成し、送信部１４に送る。また、候補決定部１３は、決定したサービス候補の所定のパラメータの値を示すサービス候補情報Ｉｅを選択基準調整部１６に送る。
【００２７】
提供者選択基準および利用者選択基準が、それぞれ、サービスの料金、サービスの待ち時間などのパラメータと、各パラメータの値を正規化する計算式と、パラメータの重み付けをする評価係数とで表される場合、候補決定部１３は、記憶部１２からの統計データＩｆと、提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、それぞれ選択基準値を算出し、選択基準値の合計が現行サービスの選択基準値の合計以上のサービスを提供者に提案するサービス候補として決定する。
【００２８】
提供者選択基準および利用者選択基準は、それぞれ、サービスの料金、サービスの待ち時間などのパラメータの正規化値を示す変数と定数とで構成される式で表される場合、候補決定部１３は、記憶部１２からの統計データＩｆと、提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、提供者の許容範囲および利用者の許容範囲を算出し、提供者の許容範囲と利用者の許容範囲の両方に含まれる領域にプロットされたサービス候補を提供者に提案するサービス候補として決定する。
【００２９】
送信部１４は、候補決定部１３から受け取った提案情報Ｉｂを提供者端末７に送信する。
【００３０】
提供者選択情報受信部１５は、提供者端末７から提供者選択情報Ｉｃを受信する。提供者選択情報受信部１５は、受信した提供者選択情報Ｉｃを選択基準調整部１６に送る。
【００３１】
選択基準調整部１６は、提供者選択基準および利用者選択基準を記憶しており、提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれを示す選択基準情報Ｉｄ１、Ｉｄ２を候補決定部１３に送る。また、選択基準調整部１６は、提供者選択情報受信部１５から受け取った提供者選択情報Ｉｃと、候補決定部１３から受け取ったサービス候補情報Ｉｅとに基づいて、提供者選択基準を調整する。さらに、選択基準調整部１６は、利用者情報受信部１１から受け取った行動情報Ｉａに基づいて、利用者選択基準を調整する。
【００３２】
提供者選択基準および利用者選択基準が、それぞれ、サービスの料金、サービスの待ち時間などのパラメータと、各パラメータの値を正規化する計算式と、パラメータの重み付けをする評価係数とで表される場合、選択基準調整部１６は、対応する評価係数を変更して提供者選択基準および利用者選択基準をそれぞれ調整する。
【００３３】
提供者選択基準および利用者選択基準が、それぞれ、サービスの料金、サービスの待ち時間などのパラメータの正規化値を示す変数と定数とで構成される式で表される場合、選択基準調整部１６は、対応する変数の係数および／または定数を変更して提供者選択基準および利用者選択基準をそれぞれ調整する。
【００３４】
以下、本実施の形態をバス配車システムへ適応した例を説明する。バス運行サービス提供者は、バス運行サービスを一般のバス利用者に提供する。サービス提案装置は、バスの利用者がサービスを利用する行動を示す情報を収集し、現行のバス運行サービスを改善するための、提案するバス運行スケジュールを生成して、バス運行サービス提供者に提案する。そして、サービス提案装置は、バス運行サービス提供者の提供者選択基準と、バス利用者の利用者選択基準とをそれぞれ個別に調整する。
【００３５】
図２（ａ）、（ｂ）は、現行サービスの利用状況の一例を説明する模式図である。図２（ａ）は、あるバス停の、たとえば午前１０時から１時間のバスの運行スケジュールについて、各バスの乗車料金と、各時間帯の待機人数と、各バスの乗車人数とを表したものである。現行のバスの運行スケジュールでは、２台のバスが、それぞれ、１時間のうち２０分と５５分とに出発している。これらのバスの乗車料金はともに２００円である。候補決定部１３は、記憶部１２が記憶している現行サービスのバスの運行スケジュールや乗車料金、所定の期間内の最新の行動情報Ｉａなど、現行サービスを示す情報に基づいて、図２（ａ）に示すような利用状況を算出する。所定の期間はたとえば１時間とする。
【００３６】
図２（ａ）の利用状況では、午前１０時００分に待っていた利用者は０人である。その５分後の午前１０時０５分に待っていた利用者は４人である。そして、その５分後の午前１０時１０分に待っていた利用者は５人である。さらに、その５分後の午前１０時１５分に待っていた利用者は６人である。午前１０時０５分から１５分の間の５分毎に、待っている利用者が１人ずつ増加し、午前１０時２０分にバスが到着すると、待っていた６人が乗車し、待っている利用者は０人になった。次に、午前１０時２５分に待っていた利用者は０人である。午前１０時３０分に待っていた利用者は２人である。午前１０時３５分に待っていた利用者は３人である。午前１０時４０分に待っていた利用者は５人である。午前１０時４５分に待っていた利用者は６人である。午前１０時５０分に待っていた利用者は９人である。そして、午前１０時５５分にバスが到着すると、待っていた９人が乗車し、待っている利用者は０人になった。
【００３７】
図２（ｂ）は、図２（ａ）の利用状況について、縦軸を乗車料金（円）、横軸を待ち時間（分）とし、利用者の人数を●の数で表現し、その分布を表したものである。２台のバスの乗車料金がともに２００円であるので、すべての利用者は乗車料金が２００円の帯域に分布している。待ち時間がない（待ち時間が０分間の）利用者は０人である。待ち時間が０〜５分以下である利用者は、午前１０時１０〜１５分に待ち始めた利用者が１人であり、また午前１０時４５〜５０分に待ち始めた利用者が３人であるので、４人である。以下、同様の理由で、待ち時間が５〜１０分以下である利用者は２人である。待ち時間が１０〜１５分以下である利用者は６人である。待ち時間が１５〜２０分以下である利用者は１人である。待ち時間が２０〜２５分以下である利用者は２人である。待ち時間が３０分を超える利用者は０人である。
【００３８】
図３（ａ）、（ｂ）は、サービス候補の利用予測の一例を説明する模式図である。図３（ａ）、（ｂ）のサービス候補は、図２（ａ）、（ｂ）の現行サービスを提供している提供者に対してサービス内容提案装置１が提案するサービス候補の一例である。図３（ａ）のバスの運行スケジュールでは、２台のバスが、それぞれ、たとえば午前１０時から１時間のうち２０分と５０分とに出発している。これらのバスの乗車料金はともに２００円である。候補決定部１３は、記憶部１２が記憶している該サービス候補のバスの運行スケジュールおよび乗車料金と、現行サービスの情報を含む現在までに提供されたサービスの統計データＩｆに基づいて、図３（ａ）に示すような利用予測を算出する。
【００３９】
図３（ａ）の利用予測では、図２（ａ）、（ｂ）の現行サービスに対して、午前１０時００分〜４５分の間の変更はないため、図２（ａ）の利用状況と同一である。しかし、午前１０時５０分にバスが到着すると、待っていた６人と、午前１０時４５〜５０分の間にバス停に到着した３人の合計９人が乗車し、待っている利用者は０人になる。午前１０時５０〜５５分には待っている利用者は０人である。
【００４０】
図３（ｂ）は、図３（ａ）の利用予測について、縦軸を乗車料金（円）、横軸を待ち時間（分）とし、利用者の人数を●の数で表現し、その分布を表したものである。２台のバスの乗車料金がともに２００円であるので、すべての利用者は乗車料金が２００円の帯域に分布している。待ち時間が０〜５分未満の利用者は、午前１０時４５〜５０分にバス停に到着した３人である。待ち時間が５〜１０分未満の利用者は、午前１０時１０〜１５分および４０〜４５分の各々の間に、一人ずつバス停に到着しているので、２人である。同様に、待ち時間が１０〜１５分未満の利用者は３人である。待ち時間が１５〜２０分未満の利用者は５人である。待ち時間が２０〜２５分未満の利用者は２人である。待ち時間が２５〜３０分未満の利用者は０人である。待ち時間が３０分を超える利用者は０人である。
【００４１】
図４（ａ）、（ｂ）は、サービス候補の利用予測の一例を説明する模式図である。図４（ａ）、（ｂ）のサービス候補は、図２（ａ）、（ｂ）の現行サービスを提供している提供者に対してサービス内容提案装置１が提案するサービス候補の一例である。図４（ａ）のバスの運行スケジュールでは、３台のバスが、それぞれ、たとえば午前１０時から１時間のうち２０分と４０分と５５分とに出発している。２０分発と５０分発のバスの乗車料金はともに２００円であるが、４０分発のバスの乗車料金は４００円である。候補決定部１３は、記憶部１２が記憶している該サービス候補のバスの運行スケジュールおよび乗車料金と、現行サービスの情報を含む現在までに提供されたサービスの統計データＩｆに基づいて、図４（ａ）に示すような利用予測を算出する。
【００４２】
図４（ａ）の利用予測では、図２（ａ）、（ｂ）の現行サービスに対して、午前１０時００分〜２０分の間の変更はないため、図２（ａ）の利用状況と同一である。午前１０時２５分〜３５分の間に待っている利用者は、乗車料金の高い午前１０時４０分発のバスを見送って午前１０時５５分発のバスに乗る可能性があるため、（４０分発のバスを待っている利用者数／５５分発のバスを待っている利用者数）で表記している。
【００４３】
午前１０時２５分には待っている利用者は０人である。午前１０時３０分には待っている利用者は２人である。このとき、待っている２人のうち、２人とも午前１０時４０分発のバスを待っていると予測されている。午前１０時３５分には待っている利用者は３人である。このとき、待っている３人のうち、２人は午前１０時４０分発のバスを待っており、１人は午前１０時５５分発のバスを待っていると予測されている。４０分にバスが到着すると、午前１０時４０分発のバスを待っていた２人と、午前１０時３５〜４０分の間にバス停に到着した２人の合計４人が乗車し、待っている利用者は１人になる。午前１０時４５分には待っている利用者は２人である。午前１０時５０分には待っている利用者は５人である。午前１０時５５分にバスが到着すると、待っていた５人が乗車し、待っている利用者は０人になる。
【００４４】
図４（ｂ）は、図４（ａ）の利用予測について、縦軸を乗車料金（円）、横軸を待ち時間（分）とし、利用者の人数を●の数で表現し、その分布を表したものである。午前１０時４０分発のバスに乗車した利用者の乗車料金は４００円である。その他の２台のバスに乗車した利用者の乗車料金は２００円であるので、利用者は乗車料金が２００円の帯域と４００円の帯域に分布している。待ち時間が０〜５分以下の利用者は２人であって乗車料金は４００円である。待ち時間が５〜１０分以下の利用者は４人であって、乗車料金は２００円である。待ち時間が１０〜１５分以下の利用者は４人であって、２人の乗車料金は４００円、２人の乗車料金は２００円である。待ち時間が１５〜２０分以下の利用者は４人であって、乗車料金は２００円である。待ち時間が２０〜２５分以下の利用者は１人であって、乗車料金は２００円である。待ち時間が２５〜３０分以下の利用者は０人である。待ち時間が３０分を超える利用者は０人である。
【００４５】
なお、図４（ａ）、（ｂ）に示すサービス候補の利用予測において、午前１０時４０分発のバスに乗車する利用者の人数が予測できない場合には、午前１０時４０分にバス停にいる利用者の数は５人であるので、１〜５人と幅をもたせてもよい。
【００４６】
候補決定部１３は、現行サービスの利用状況とサービス候補の利用予測について、提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれに含まれる各パラメータの値を算出する。
【００４７】
本実施の形態では、提供者選択基準および利用者選択基準は、それぞれ、対象の期間の利用者数の合計を示す「利用者数」と、対象の期間の待ち時間の合計を示す「待ち時間」と、対象の期間の乗車料金の合計を示す「乗車料金」と、現行サービスから変更した場合に必要となる対象の期間の追加経費を示す「追加経費」と、サービスの実現に必要なバスの数を示す「バスの数」と、実測のデータであるか予測のデータであるかを示す「信頼性」と、の６つのパラメータを含む。
【００４８】
図５は、実施の形態１に係る現行サービスを含むサービス候補の各パラメータの値を示すサービス候補情報Ｉｅを表す図である。図２（ａ）、（ｂ）に示す現行サービスをサービス１とし、図３（ａ）、（ｂ）に示すサービス候補をサービス２とし、図４（ａ）、（ｂ）に示すサービス候補をサービス３とする。サービス１〜３について、候補決定部１３は、（利用者数・待ち時間・乗車料金・追加経費・バスの数・信頼性）の６つのパラメータの値を算出している。
【００４９】
サービス１のパラメータの値は、（１５人・２００分・３０００円・０円・２台・実測）である。サービス２のパラメータの値は、（１５人・１５５分・３０００円・０円・２台・予測）である。サービス３のパラメータの値は、（１５人・１４０分・３８００円・５００円・３台・予測）である。なお、サービス３において、午前１０時４０分発のバスに乗車する利用者の数を１〜５人と幅をもたせた場合には、サービス３のパラメータの値は、（１５人・１２５分〜２００分・３０００円〜４０００円・５００円・３台・予測）となる。
【００５０】
図６は、提供者選択基準に基づく選択基準値の算出を説明する図である。提供者選択基準は、６つのパラメータと、各パラメータの値を正規化する計算式と、パラメータの重み付けをする評価係数とで表される。各パラメータの値を正規化する計算式はあらかじめ設定されている。図６では、サービス１〜３の提供者選択基準による選択基準値の例を示している。
【００５１】
ここで、各パラメータの値をＰと仮定して各パラメータの値を正規化する計算式について説明する。各パラメータの値を正規化する計算式は、そのパラメータが提供者にとって利得である場合には、正の値をかけ、負担である場合には、負の値をかける。図６の例では、「利用者数」の値（人）を正規化する計算式は（Ｐ×１）、「待ち時間」の値（分）を正規化する計算式は（Ｐ×０）、「乗車料金」の値（円）を正規化する計算式は（Ｐ×０．０１）、「追加経費」の値（円）を正規化する計算式は（Ｐ×−０．０１）、「バスの数」の値を正規化する計算式は（Ａ×−１）、「信頼性」の値を正規化する計算式は（実測であれば１、予測であれば０）である。ここでは、「待ち時間」は、提供者にとっては利得でも負担でもないとし、０をかけている。
【００５２】
図６に示すように、「利用者数」の評価係数は５、「待ち時間」の評価係数は０、「乗車料金」の評価係数は１０、「追加経費」の評価係数は１０、「バスの数」の評価係数は１０、「信頼性」の評価係数は１０である。なお、「追加経費」と「バスの数」は、ともにリソースの消費であると考え、どちらかに統一して評価係数の値を大きくしてもよい。
【００５３】
これらの選択基準に基づいて、サービス１の各パラメータの評価値（「正規化値」×「評価係数」）を算出すると、「利用者数」の評価値は７５（「１５」×「５」）、「待ち時間」の評価値は０（「０」×「０」）、「乗車料金」の評価値は３００（「３０」×「１０」）、「追加経費」の評価値は０（「０」×「１０」）、「バスの数」の評価値は−２０（「−２」×「１０」）、「信頼性」の評価値は１０（「１」×「１０」）である。
【００５４】
選択基準値は、各パラメータの評価値の合計値である。よって、サービス１の提供者選択基準による選択基準値は７５＋０＋３００＋０−２０＋１０＝３６５となる。同様に計算すると、サービス２の提供者選択基準による選択基準値は３５５、サービス３の選択基準値は３７５となる。
【００５５】
図７は、利用者選択基準に基づく選択基準値の算出を説明する図である。利用者選択基準には、提供者選択基準と同様に、６つのパラメータと、各パラメータの値を正規化する計算式と、パラメータの重み付けをする評価係数とで表される。図７では、サービス１〜３の利用者選択基準による選択基準値の例を示している。
【００５６】
ここで、各パラメータの値をＰと仮定して各パラメータの値を正規化する計算式について説明する。各パラメータの値を正規化する計算式は、そのパラメータが利用者にとって利得である場合には、正の値をかけ、負担である場合には、負の値をかける。図７の例では、「利用者数」の値を正規化する計算式は（Ｐ×−０．２）、「待ち時間」の値（分）を正規化する計算式は（Ｐ×−１÷利用者数）、「乗車料金」の値（円）を正規化する計算式は（Ｐ×−０．０１÷利用者数）、「追加経費」の値（円）を正規化する計算式は（Ｐ×０）、「バスの数」の値を正規化する計算式は（Ｐ×１）、「信頼性」の値を正規化する計算式は（実測であっても予測であっても０）である。「追加経費」および「信頼性」は利用者にとっては利得でも負担でもないとし、０をかける。
【００５７】
図７に示すように、「利用者数」の評価係数は５、「待ち時間」の評価係数は０、「乗車料金」の評価係数は１０、「追加経費」の評価係数は０、「バスの数」の評価係数は５、「信頼性」の評価係数は０である。これらの選択基準に基づいて、サービス１の各パラメータの評価値（「正規化値」×「評価係数」）を算出すると、「利用者数」の評価値は−１５、「待ち時間」の評価値は−６６．５、「乗車料金」の評価値は−２０、「追加経費」の評価値は０、「バスの数」の評価値は１０、「信頼性」の評価値は０である。なお、この評価値の計算では、小数点２位を四捨五入している。選択基準値は、各パラメータの評価値の合計値である。よって、サービス１の利用者選択基準による選択基準値は−１５−６６．５−２０＋０＋１０＝−９１．５となる。同様に計算すると、サービス２の利用者選択基準による選択基準値は−７６．５、サービス３の選択基準値は−７１．５となる。
【００５８】
サービス２および３の利用者選択基準値が現行のサービス１の利用者選択基準値以上である。また、サービス３の提供者選択基準値が現行のサービス１の提供者選択基準値以上である。
【００５９】
候補決定部１３は、このように、現行サービスと記憶部１２が記憶するサービス候補とについて、提供者選択基準による選択基準値と利用者選択基準による選択基準値とをそれぞれ算出し、それぞれの選択基準値が現行サービスの選択基準値以上のサービス候補を提供者に提案するサービス候補として決定する。本例では、候補決定部１３は、現行サービスを含むサービス１〜３を、提供者に提案するサービス候補として決定する。
【００６０】
これまでの例では、各停留所での評価を行う例を挙げたが、バス配車システムの性質上、前後のバス停のバスの運行スケジュールと連動しているので、ある路線の一運行（始点から終点）に対して評価を行なってもよい。たとえば、複数の停留所に関する個別評価値の合計を、一つの運行のサービスの評価としてもよい。
【００６１】
候補決定部１３は、提供者に提案するサービス候補を決定すると、決定したサービス候補の提供者選択基準による選択基準値を選択基準調整部１６に送る。この場合、サービス候補情報Ｉｅは、提供者選択基準による選択基準値である。
【００６２】
以下、バス配車システムの例における選択基準調整部１６が提供者選択基準を調整する方法について説明する。
【００６３】
選択基準調整部１６は、候補決定部１３から決定したサービス候補であるサービス１〜３の提供者選択基準による選択基準値、たとえば図６に示す３６５、３５５、３７５を取得する。
【００６４】
候補決定部１３がサービス１〜３を示す提案情報Ｉｂを生成し、送信部１４がその提案情報Ｉｂを提供者端末７に送信する。提供者端末７の出力部７２が提案情報Ｉｂを選択部７１に含まれる表示部７１１に出力すると、表示部７１１は提案情報Ｉｂの内容、すなわち「サービス１」、「サービス２」、「サービス３」を表示する。提供者は、表示部７１１の表示を参照しながら、タッチパネルなどからなる選択部７１を介してサービス１〜３のいずれか１つを選択し、選択したサービスを利用者に提供する。選択部７１は、提供者が選択したサービスを示す提供者選択情報Ｉｃをサービス内容提案装置１に送信する。
【００６５】
図８は、提供者選択情報Ｉｃの一例を示す図である。図８の例では、提供者は、サービス内容提案装置１から提案されたサービス１〜３のうち、サービス３を選択している。サービス内容提案装置１の選択基準調整部１６は、提供者選択情報受信部１５からこの提供者選択情報Ｉｃを受け取ると、サービス１〜３の提供者選択基準による選択基準値（３６５、３５５、３７５）を参照し、提供者が、提供者選択基準による選択基準値が最も高いサービスをサービス候補として選択しているか否かを判断する。ここでは、提供者が選択したサービス３の提供者選択基準による選択基準値（３７５）が最も高いので、選択基準調整部１６は、提供者選択基準を調整しない。
【００６６】
提供者が、提供者選択基準による選択基準値が最も高いサービス３をサービス候補として選択していない場合、選択基準調整部１６は、提供者が選択したサービスの提供者選択基準による選択基準値が最も高くなるように提供者選択基準の評価係数を調整する。たとえば、提供者がサービス２を選択した場合は、提供者選択基準の乗車料金の評価係数の値（１０）を小さくしてバスの数の評価係数の値（１０）および追加経費の評価係数の値（１０）を大きくする。
【００６７】
また、提供者端末７が入力部を備える構成において、入力部から提供者が入力したアンケートの回答を示す提供者入力情報を受信した場合には、選択基準調整部１６は、これに基づいて、提供者選択基準の評価係数の値を調整してもよい。たとえば、提供者入力情報が特定のパラメータの評価係数の値を示す場合には、提供者選択基準の該パラメータの評価係数をその値に変更する。あるいは、提供者入力情報が売上を重視することを示すアンケート回答であった場合には、提供者選択基準の乗車料金の評価係数の値を大きくする。
【００６８】
続いて、選択基準調整部１６が利用者選択基準を調整する方法について説明する。
【００６９】
選択基準調整部１６は、利用者情報受信部１１が利用者端末６から受信した所定の期間の行動情報Ｉａに基づいて、利用者選択基準を調整する。たとえば、提供者がサービス３を選択し、利用者に提供した場合に取得した行動情報Ｉａが、利用者が４０分発のバスに１人も乗らなかったことを示す場合、利用者は乗車料金を重要視していることが推定できる。そこで、選択基準調整部１６は、利用者選択基準の乗車料金の評価係数の値（１０）を大きくする。
【００７０】
また、利用者端末６が入力部を備える構成において、入力部から利用者が入力したアンケートの回答を示す利用者入力情報を受信した場合には、選択基準調整部１６は、これに基づいて、利用者選択基準の評価係数の値を調整してもよい。たとえば、利用者入力情報が、乗車料金が高いという内容を示す場合には、利用者選択基準の乗車料金の評価係数の値（１０）を大きくする。あるいは、利用者入力情報が、バスの数が少ないという内容を示す場合には、利用者選択基準のバスの数の評価係数の値（１０）を大きくする。
【００７１】
このサービス候補の決定方法では、選択基準調整部１６が実行する評価係数の調整方法はあらかじめ各ケースに対応付けられて記憶されている。
【００７２】
図９は、実施の形態１に係るサービス内容提案の動作の一例を示すフローチャートである。サービス内容提案処理１は、サービス内容提案装置１に電源が投入されると開始する。
【００７３】
サービス内容提案装置１の候補決定部１３は、選択基準調整部１６から提供者選択基準を示す選択基準情報Ｉｄ１および利用者選択基準を示す選択基準情報Ｉｄ２をそれぞれ取得する（ステップＳ１１）。このときは初回であるので、選択基準調整部１６は、初期設定の提供者選択基準を示す選択基準情報Ｉｄ１および初期設定の利用者選択基準を示す選択基準情報Ｉｄ２をそれぞれ候補決定部１３に送る。
【００７４】
候補決定部１３は、記憶部１２が記憶する現在までに提供されたサービスの統計データＩｆと、選択基準調整部１６から受け取った選択基準情報Ｉｄ１、Ｉｄ２のそれぞれとに基づいて、所定のパラメータの値を算出する。候補決定部１３は、記憶部１２が記憶するサービス候補の中から、所定のパラメータの値が所定の条件を満たす１または複数のサービスを、提供者に提案するサービス候補として決定する（ステップＳ１２）。
【００７５】
このとき、候補決定部１３は、決定したサービス候補の所定のパラメータの値を示すサービス候補情報Ｉｅを選択基準調整部１６に送る（ステップＳ１３）。
【００７６】
候補決定部１３は、決定したサービス候補を示す提案情報Ｉｂを生成し（ステップＳ１４）、送信部１４に送る。送信部１４は、候補決定部１３から受け取った提案情報Ｉｂを提供者端末７に送信する（ステップＳ１５）。所定の期間が経過していない場合（ステップＳ１６；ＮＯ）、ステップＳ１６を繰り返す。所定の期間が経過した場合（ステップＳ１６；ＹＥＳ）、処理は、ステップＳ１１に戻り、ステップＳ１１〜ステップＳ１６を繰り返す。
【００７７】
図１０（ａ）および図１０（ｂ）は、それぞれ、実施の形態１に係る提供者選択基準および利用者選択基準を調整する動作の一例を示すフローチャートである。
【００７８】
図１０（ａ）に示す利用者選択基準調整処理１は、サービス内容提案処理と並行して実行される。
【００７９】
まず、サービス提供者は、１または複数の初期設定のサービスを利用者に提供する。利用者がサービスを選択して利用すると、利用者端末６の検出部６１１は、利用者が選択したサービスと、該選択したサービスを利用した利用者の行動とを検出し、検出した行動を示す行動情報Ｉａをサービス内容提案装置１に逐次送信する。
【００８０】
サービス内容提案装置１の利用者情報受信部１１は、所定の期間ごとに、所定の期間内の行動情報Ｉａを選択基準調整部１６に送る。選択基準調整部１６は、行動情報Ｉａを取得したか否かを判定する（ステップＳ２１）。行動情報Ｉａを取得していない場合（ステップＳ２１；ＮＯ）、ステップＳ２１を繰り返す。行動情報Ｉａを取得した場合（ステップＳ２２；ＹＥＳ）、選択基準調整部１６は、利用者情報受信部１１から受け取った行動情報Ｉａに基づいて、利用者選択基準を調整する（ステップＳ２２）。以降の処理は、ステップＳ２１に戻り、ステップＳ２１およびステップＳ２２を繰り返す。
【００８１】
図１０（ｂ）に示す提供者選択基準調整処理１は、図９に示すサービス内容提案処理１と並行して実行される。
【００８２】
図９のフローチャートのステップＳ１３で候補決定部１３が決定したサービス候補の所定のパラメータの値を示すサービス候補情報Ｉｅ（図５）を選択基準調整部１６に送る。これにより、選択基準調整部１６は、候補決定部１３からサービス候補情報Ｉｅを取得する（ステップＳ３１）。
【００８３】
図９のフローチャートのステップＳ１５で送信部１４が提案情報Ｉｂを提供者端末７に送信すると、提供者端末７の出力部７２は、サービス内容提案装置１から受信した提案情報Ｉｂを出力する。サービスの提供者が、提案情報Ｉｂが示すサービス候補の中から、選択部７１を介して、提供するサービスを選択した場合、選択部７１は、提供者が選択したサービスを示す提供者選択情報Ｉｃ（図８）をサービス内容提案装置１に送信する。
【００８４】
サービス内容提案装置１の提供者選択情報受信部１５が提供者端末７から提供者選択情報Ｉｃを受信しない場合（ステップＳ３２；ＮＯ）、ステップＳ３２を繰り返す。提供者選択情報受信部１５が提供者端末７から提供者選択情報Ｉｃを受信した場合（ステップＳ３２；ＹＥＳ）、選択基準調整部１６は、候補決定部１３から受け取ったサービス候補情報Ｉｅと、提供者選択情報受信部１５から受け取った提供者選択情報Ｉｃとに基づいて、提供者選択基準を調整する（ステップＳ３３）。以降の処理は、ステップＳ３１に戻り、ステップＳ３１〜ステップＳ３３を繰り返す。
【００８５】
続いて、他のサービス候補の決定方法について説明する。
【００８６】
図１１は、実施の形態１に係る他のサービス候補の決定方法の一例を説明する図である。図１１の例では、理解を簡単にするため、「乗車料金」および「待ち時間」の２つのパラメータに着目して２次元空間を表している。
【００８７】
この方法では、選択基準情報Ｉｄ１、Ｉｄ２がそれぞれ示す提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれは、「乗車料金」の正規化値を示す変数Ｙと、「待ち時間」の正規化値を示す変数Ｘと、定数とで構成される式で表される。提供者選択基準の変数および利用者選択基準の変数には、それぞれ、提供者選択基準の特性を規定する評価係数および利用者選択基準の特性を規定する評価係数が係っている。各パラメータの値を正規化値にするためにかける正規化係数は、各パラメータごとにあらかじめ設定されており、提供者選択基準および利用者選択基準の各パラメータの正規化係数は同一である。候補決定部１３は、提供者選択基準の式および利用者選択基準の式を「乗車料金」および「待ち時間」の２つのパラメータで表現した２次元空間に表す。図１１の例では、実線が提供者選択基準を、破線が利用者選択基準を表している。提供者選択基準および利用者選択基準は、提供者及び利用者がそれぞれ評価する各パラメータ（「乗車料金」のパラメータおよび「待ち時間」のパラメータ）の評価値の合計が一定となる直線であり、評価係数の比は傾きを規定している。
【００８８】
提供者にとって待ち時間が短いということは、バスの数や経費が多いということであるので、希望する乗車料金は高くなる。利用者にとって待ち時間が長いということは負担であるので、希望する乗車料金は安くなる。このように、提供者選択基準および利用者選択基準は、ともに「乗車料金」と「待ち時間」との評価値の変化の方向が逆であると仮定する。図１１の例では、提供者選択基準および利用者選択基準を直線にしているが、曲線であってもよい。また、例ではグラフで表しているが、表または関数で表してもよい。
【００８９】
候補決定部１３は、記憶部１２が記憶するサービス候補について、「乗車料金」および「待ち時間」の値を算出し、正規化係数をかけて正規化してグラフ上にプロットする。図１１における○の中の数字はサービス候補を識別する番号であり、サービス１〜５がプロットされている。
【００９０】
提供者選択基準および利用者選択基準は、それぞれ提供者および利用者が許容する最低基準を表している。すなわち、提供者は乗車料金を増加させたいため、提供者選択基準よりも縦軸方向の値が大きい領域（図中、実線上の矢印の示す方向の領域）を許容範囲とする。利用者は乗車料金と待ち時間を低減させたいため、利用者選択基準よりも縦軸方向および横軸方向の値が小さい領域（図中、破線上の矢印の示す方向の領域）を許容範囲とする。なお、候補決定部１３は、現行サービスについてもグラフ上にプロットしてもよい。たとえば、現行サービスがサービス１であったとすると、現行サービスは利用者の利得よりも提供者の利得に寄っており、利用者の許容範囲外であることが分かる。
【００９１】
候補決定部１３は、提供者の許容範囲と利用者の許容範囲の両方に含まれる領域にプロットされたサービス候補を提供者に提案するサービス候補として決定する。図１１の例ではサービス５のみがサービス候補として決定される。候補決定部１３は、決定したサービス候補の座標を選択基準調整部１６に送る。すなわち、図１１の（第２の）サービス候補の決定方法では、サービス候補情報Ｉｅは、決定したサービス候補の座標である。
【００９２】
提供者の許容範囲と利用者の許容範囲の両方に含まれる領域（図中、実線上の矢印の示す方向の領域と破線上の矢印の示す方向の領域との重複部分）にサービス候補がない場合には、候補決定部１３は、送信部１４にエラーを送信させてもよいし、選択基準調整部１６がこの結果を受けて、提供者選択基準および／または利用者選択基準を調整してもよい。
【００９３】
具体的には、選択基準調整部１６は、提供者選択基準および利用者選択基準を表す式の評価係数および／または定数を調整して、提供者が選択したサービスが提供者の許容範囲に含まれる、また、利用者が選択したサービスが利用者の許容範囲に含まれる、ようにする。提供者選択基準および利用者選択基準の調整は、選択基準の傾きまたは定数を変更すればよい。
【００９４】
なお、ｎ個のパラメータを用いる場合も同様に、候補決定部１３は、ｎ次元空間において、提供者選択基準および利用者選択基準の式を表し、提供者の許容範囲および利用者の許容範囲を求める。そして、提供者の許容範囲と利用者の許容範囲の両方に含まれる領域に存在するサービスを提供者に提案するサービス候補として決定する。
【００９５】
提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれが「乗車料金」の正規化値を示す変数Ｙ、「待ち時間」の正規化値を示す変数Ｘ、評価係数α、β、および定数Ｃで構成される式（たとえば、αＸ＋βＹ＝Ｃ）で表される場合、選択基準調整部１６は、提供者選択基準を表す式（α１Ｘ＋β１Ｙ＝Ｃ１）および利用者選択基準を表す式（α２Ｘ＋β２Ｙ＝Ｃ２）の評価係数α１、α２、β１、β２および／または定数Ｃ１、Ｃ２を変更して、提供者選択基準および利用者選択基準をそれぞれ個別に調整する。
【００９６】
選択基準調整部１６は、提供者選択情報受信部１５から受け取った提供者選択情報Ｉｃと、候補決定部１３から受け取った決定したサービス候補の座標とに基づいて提供者選択基準を調整する。たとえば、提供者が選択したサービスが、提案情報Ｉｂが示すサービス候補の中で「乗車料金」のパラメータの値が最も大きいものでなく、「待ち時間」のパラメータの値が最も小さいものであった場合、提供者は利用者の待ち時間をより重要視していると推定できるので、選択基準調整部１６は、提供者選択基準の式における評価係数（α１）を増大変更し、傾き（−α１／β１）の度合いを大きくする。図１１の例では、提供者選択基準の式の直線（実線）のｙ切片（Ｃ１／β１）は変化しないが、ｘ切片（Ｃ１／α１）が小さくなるので、負の上記傾きを大きくする。
【００９７】
また、提供者端末７が入力部を備える構成において、入力部から提供者が入力したアンケートの回答を示す提供者入力情報を受信した場合には、選択基準調整部１６は、これに基づいて、提供者選択基準を調整してもよい。たとえば、提供者入力情報が、別の提供者選択基準の式を示す場合には、現在の提供者選択基準の式（α１Ｘ＋β１Ｙ＝Ｃ１）をその別の提供者選択基準の式（たとえば、α３Ｘ×β３Ｙ＝Ｃ３）に変更する。あるいは、提供者入力情報が売上を重視することを示すアンケート回答であった場合には、提供者選択基準の式（α１Ｘ＋β１Ｙ＝Ｃ１）における評価係数（β１）を減少変更し、傾き（−α１／β１）の度合いを大きくする。図１１の例では、提供者選択基準の式の直線（実線）のｘ切片（Ｃ１／α１）は変化しないが、ｙ切片（Ｃ１／β１）が大きくなるので、負の上記傾きを大きくする。
【００９８】
選択基準調整部１６は、利用者情報受信部１１が利用者端末６から受信した所定の期間の行動情報Ｉａに基づいて、利用者選択基準を調整する。たとえば、利用者が乗車料金の高いバスに１人も乗らなかった場合、利用者が、乗車料金がより安いほうがいいと考えていることが推定されるので、選択基準調整部１６は、利用者選択基準の式（α２Ｘ＋β２Ｙ＝Ｃ２）における定数（Ｃ２）の値を小さくする。図１１の例では、利用者選択基準の式の直線（破線）のｘ切片（Ｃ２／α２）およびｙ切片（Ｃ２／β２）がともに小さくなるが、傾き（−α２／β２）は変化しない。これにより、上記式の直線（破線）は図中の矢印方向（左下方向）に移動する。
【００９９】
また、利用者端末６が入力部を備える構成において、入力部から利用者が入力したアンケートの回答を示す利用者入力情報を受信した場合には、選択基準調整部１６は、これに基づいて、利用者選択基準を調整してもよい。たとえば、利用者入力情報が、乗車料金が高いという内容を示す場合には、利用者選択基準の式（α２Ｘ＋β２Ｙ＝Ｃ２）における定数（Ｃ２）の値を小さくする。あるいは、利用者入力情報が、待ち時間が長いという内容を示す場合には、利用者選択基準の式（α２Ｘ＋β２Ｙ＝Ｃ２）における評価係数（α２）を増大変更し、傾き（−α２／β２）の度合いを大きくする。
【０１００】
このサービス候補の決定方法では、選択基準調整部１６が実行する評価係数および／または定数の調整方法はあらかじめ各ケースに対応付けられて記憶されている。
【０１０１】
なお、本実施の形態では、サービスを提供する提供者は一事業者であるが、複数の提供者がサービスを提供してもよい。この場合、記憶部１２は、複数の事業者のサービス候補を記憶しており、候補決定部１３は、記憶部１２が記憶する各提供者のサービス候補の中から、記憶部１２が記憶する現在までに提供された各提供者のサービスの統計データＩｆと、各提供者の提供者選択基準と、利用者選択基準とに基づいて、各提供者に提案するサービス候補を決定する。選択基準調整部１６は、複数の提供者の提供者選択基準と、利用者選択基準とを記憶しており、提供者選択情報受信部１５から受け取った各提供者からの提供者選択情報Ｉｃと、候補決定部１３から受け取ったサービス候補情報Ｉｅとに基づいて、各提供者の提供者選択基準を調整する。
【０１０２】
また、サービスが同時に提供可能である場合や、提供者のサービスが連動している場合などは、記憶部１２は、２以上のサービスが同時に提供可能となる条件やサービス同士が連動する設定などを示す条件情報を記憶する。候補決定部１３は、条件情報に基づいて、サービス候補が実施可能であるか否かを判定する。実施不可能である場合、候補決定部１３は、実施可能となるように、各提供者に指示を送信してもよい。
【０１０３】
以上説明したように、本実施の形態１のサービス内容提案システム１００によれば、サービス内容提案装置１が提供者選択基準と利用者選択基準とを自動的に調整（学習）し、提供者選択基準および利用者選択基準の両方に基づいたサービス候補を提供者に提案することができる。これにより、サービス提供者が提供するサービス内容を迅速に調整し、利用状況に合わないサービス内容を長く継続することによるコストの増加を抑え、かつ、サービス利用者の不満を低減できる。
【０１０４】
たとえば、バス配車システムにおいて、バスの利用者の利用状況が変わった場合（たとえば、節電で休日が変更になって通勤ラッシュの曜日が変わった場合や、修学旅行の季節である場合など）、利用状況に合わせたバスの配車を実現できる。
【０１０５】
（変形例）
利用者端末６は、サービスの利用者の入力を受け付ける入力部を備えてもよい。利用者は、たとえば、利用者端末６を用いてサービスの提供者のＷｅｂサイトにアクセスし、入力部を介して利用したサービスに関するアンケートに回答する。このとき、入力部は、入力した内容を示す利用者入力情報を利用者の操作によってサービス内容提案装置１に送信する。
【０１０６】
また、提供者端末７は、サービスの提供者の入力を受け付ける入力部を備えてもよい。提供者は、たとえば、提供者端末７を用いて自己のＷｅｂサイトにアクセスし、入力部を介して提供するサービスに関するアンケートに回答する。あるいは、提供者は、入力部に、サービス内容提案装置１に対するサービス内容提案の要求を入力する。このとき、入力部は、提供者が入力した内容を示す提供者入力情報を提供者の操作によってサービス内容提案装置１に送信する。
【０１０７】
利用者端末６が入力部を備える構成では、選択基準調整部１６は、入力部から受信した利用者入力情報に基づいて、利用者選択基準を調整してもよい。提供者端末７が入力部を備える構成では、選択基準調整部１６は、入力部から受信した提供者入力情報に基づいて、提供者選択基準を調整してもよい。また、記憶部１２が提供者選択基準および利用者選択基準を記憶し、選択基準調整部１６は、記憶部１２から提供者選択基準および利用者選択基準をそれぞれ呼び出して調整してもよい。
【０１０８】
図９のフローチャートでは、所定の期間が経過するごとに、自動的に提供者端末７に提案情報Ｉｂを送信することになっているが、これに限らず、提供者端末７が入力部を備える構成では、入力部からサービス内容提案の要求を示す提供者入力情報を受信したか否かを判定し、サービス内容提案の要求がなされた場合にのみステップＳ１１〜ステップＳ１５を実行してもよい。
【０１０９】
候補決定部１３は、記憶部１２が記憶するサービス候補について、提供者選択基準による選択基準値と利用者選択基準による選択基準値とを算出し、選択基準値が高いサービスから順に所定の数のサービスを、提供者に提案するサービス候補として決定してもよい。また、現行サービスを提供者に提案するサービス候補に含まなくてもよいが、現行サービスを提供者に提案するサービス候補に含むことによって、提供者は、現状維持を選択することができる。
【０１１０】
（実施の形態２）
図１２は、本発明の実施の形態２に係るサービス内容提案システム２００の構成例を示すブロック図である。実施の形態２のサービス内容提案システム２００は、実施の形態１のサービス内容提案システム１００と同様に、サービス内容提案装置１と、利用者端末６と、提供者端末７とから構成されている。利用者端末６および提供者端末７とサービス内容提案装置１とは、ネットワークを介して相互に通信可能である。また、利用者端末６および提供者端末７は、代表して１台で図示するが、複数台の利用者端末６および提供者端末７がネットワークに接続される場合がある。本実施の形態では、サービスを提供する提供者は一事業者である。
【０１１１】
利用者端末６は、利用者が選択したサービスに関する情報と、該選択したサービスを利用する利用者の行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する利用者情報取得部６１を備える。本実施の形態では、利用者情報取得部６１は、サービスを利用する利用者の行動を検出する検出部６１１に代えて、利用者によるサービスの選択を受け付ける、タッチパネルなどからなる選択部６１２と、サービス内容提案装置１から受信する情報を出力する出力部６１３とを備える。選択部６１２は、出力部６１３が出力する情報の表示や読み上げを行う表示報知部６１２１を備える。出力部６１３は、サービス内容提案装置１が利用者に提示する利用者サービス候補を示す提示情報Ｉｇ１を受信し、提示情報Ｉｇ１を表示報知部６１２１で画像表示や音声出力する。
【０１１２】
サービスの利用者は、出力部６１３が出力する提示情報Ｉｇ１が示す利用者サービス候補の中から、選択部６１２を介して、利用したいサービスの選択と、利用者のそのサービスを利用する行動に関する情報（たとえば、サービスの提供場所に行く時刻）を入力する。選択部６１２は、利用者が選択したサービスに関する情報と、利用者のそのサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者選択情報Ｉａ１をサービス内容提案装置１に送信する。すなわち、本実施の形態では、利用者情報は、利用者選択情報Ｉａ１である。
【０１１３】
なお、サービスの利用者は、出力部６１３が出力する提示情報Ｉｇ１が示す利用者サービス候補の中から、選択部６１２を介して、利用するサービスの予約を行ってもよい。この場合、選択部６１２は、予約したサービスを示す予約情報Ｉａ２をサービス内容提案装置１に送信する。
【０１１４】
提供者端末７は、実施の形態１と同様の構成である。
【０１１５】
実施の形態２のサービス内容提案装置１の利用者情報受信部１１は、利用者端末６から利用者選択情報Ｉａ１を受信する。利用者情報受信部１１は、所定の期間ごとに、所定の期間内に受信した利用者選択情報Ｉａ１を記憶部１２および選択基準調整部１６に送る。サービスの利用者が、出力部６１３が出力する提示情報Ｉｇ１が示す利用者サービス候補の中から、選択部６１２を介して、利用するサービスの予約を行う場合には、利用者情報受信部１１は、利用者端末６から予約情報Ｉａ２を受信する。
【０１１６】
記憶部１２は、サービスの提供者が提供しうるサービス候補をあらかじめ記憶する。また、記憶部１２は、現行サービスの情報を記憶する。現行サービスの情報には、利用者情報受信部１１から受け取った所定の期間内の最新の利用者選択情報Ｉａ１が含まれる。また、記憶部１２は、現行サービスの情報の蓄積である、現在までに提供されたサービスの統計データＩｆを記憶している。
【０１１７】
候補決定部１３は、選択基準調整部１６から所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれを示す選択基準情報Ｉｄ１、Ｉｄ２を受け取る。候補決定部１３は、統計データＩｆと、選択基準情報Ｉｄ１、Ｉｄ２によってそれぞれ示される提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、記憶部１２が記憶するサービス候補の中から、利用者に提示する利用者サービス候補を決定する。候補決定部１３は、決定した利用者サービス候補を示す提示情報Ｉｇ１を生成し、送信部１４に送る。また、候補決定部１３は、決定した利用者サービス候補の所定のパラメータの値を示す利用者サービス候補情報Ｉｅ１を選択基準調整部１６に送る。利用者サービス候補の決定方法は、実施の形態１におけるサービス候補の決定方法と同様である。
【０１１８】
候補決定部１３は、利用者情報受信部１１から利用者選択情報Ｉａ１を受け取ると、利用者サービス候補を利用者選択情報Ｉａ１に基づいて絞り込んで、提供者に提案する提供者サービス候補を決定する。候補決定部１３は、決定した提供者サービス候補を示す提案情報Ｉｂを生成し、送信部１４に送る。また、候補決定部１３は、決定した提供者サービス候補の所定のパラメータの値を示す提供者サービス候補情報Ｉｅ２を選択基準調整部１６に送る。
【０１１９】
送信部１４は、候補決定部１３から受け取った提示情報Ｉｇ１を利用者端末６に送信する。また、送信部１４は、候補決定部１３から受け取った提案情報Ｉｂを提供者端末７に送信する。
【０１２０】
提供者選択情報受信部１５は、提供者端末７から提供者選択情報Ｉｃを受信する。提供者選択情報受信部１５は、受信した提供者選択情報Ｉｃを選択基準調整部１６に送る。利用者情報受信部１１が利用者端末６から予約情報Ｉａ２を受信する場合には、候補決定部１３は、選択基準調整部１６を介して予約情報Ｉａ２を受信し、この予約情報Ｉａ２に基づいて、提供者選択情報受信部１５が受信した提供者選択情報Ｉｃで選択されていないサービスを予約した利用者に、予約のキャンセルを示すキャンセル情報Ｉｇ２を生成し、送信部１４に該当する利用者端末６に送信させる。
【０１２１】
選択基準調整部１６は、提供者選択基準および利用者選択基準を記憶しており、提供者選択基準および利用者選択基準をそれぞれ示す選択基準情報Ｉｄ１、Ｉｄ２を候補決定部１３に送る。また、選択基準調整部１６は、利用者情報受信部１１から受け取った利用者選択情報Ｉａ１と、候補決定部１３から受け取った利用者サービス候補情報Ｉｅ１とに基づいて、利用者選択基準を調整する。さらに、選択基準調整部１６は、提供者選択情報受信部１５から受け取った提供者選択情報Ｉｃと、候補決定部１３から受け取った提供者サービス候補情報Ｉｅ２とに基づいて、提供者選択基準を調整する。
【０１２２】
図１３は、実施の形態２に係るサービス内容提案の動作の一例を示すフローチャートである。サービス内容提案処理２は、サービス内容提案装置１に電源が投入されると開始する。
【０１２３】
まず、サービス内容提案装置１の候補決定部１３は、選択基準調整部１６から提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれを示す選択基準情報Ｉｄ１、Ｉｄ２を取得する（ステップＳ４１）。このときは初回であるので、選択基準調整部１６は、初期設定の提供者選択基準を示す選択基準情報Ｉｄ１および初期設定の利用者選択基準を示す選択基準情報Ｉｄ２を候補決定部１３に送る。
【０１２４】
候補決定部１３は、記憶部１２が記憶する現在までに提供されたサービスの統計データＩｆと、選択基準調整部１６から受け取った選択基準情報Ｉｄ１、Ｉｄ２のそれぞれとに基づいて、所定のパラメータの値を算出する。候補決定部１３は、記憶部１２が記憶するサービス候補の中から、所定のパラメータの値が所定の条件を満たすサービスを、利用者に提示する利用者サービス候補として決定する（ステップＳ４２）。このとき、候補決定部１３は、決定した利用者サービス候補の所定のパラメータの値を示す利用者サービス候補情報Ｉｅ１を選択基準調整部１６に送る（ステップＳ４３）。
【０１２５】
候補決定部１３は、決定した利用者サービス候補を示す提示情報Ｉｇ１を生成し（ステップＳ４４）、送信部１４に送る。送信部１４は、候補決定部１３から受け取った提示情報Ｉｇ１を利用者端末６に送信する（ステップＳ４５）。
【０１２６】
送信部１４が提案情報Ｉｂを利用者端末７に送信すると、利用者端末７の出力部６１３は、サービス内容提案装置１から受信した提示情報Ｉｇ１を選択部６１２に出力する。選択部６１２の表示報知部６１２１は、提示情報Ｉｇ１が示す、利用者に提示する利用者サービス候補を画像で表示し、かつ音声で出力する。サービスの利用者が、提示情報Ｉｇ１が示す利用者サービス候補の中から、選択部６１２を介して、提供するサービスを選択した場合、選択部６１２は、利用者が選択したサービスを示す利用者選択情報Ｉａ１をサービス内容提案装置１に送信する。
【０１２７】
サービス内容提案装置１の利用者情報受信部１１は、所定の期間ＴＡが経過していない場合（ステップＳ４７；ＮＯ）、利用者端末６から利用者選択情報Ｉａ１を受信し続ける（ステップＳ４６）。所定の期間ＴＡが経過すると（ステップＳ４７；ＹＥＳ）、利用者情報受信部１１は、所定の期間ＴＡ内に受信した最新の利用者選択情報Ｉａ１を選択基準調整部１６を介して候補決定部１３に送る（ステップＳ４８）。
【０１２８】
候補決定部１３は、利用者情報受信部１１から受け取った利用者選択情報Ｉａ１に基づいて、利用者サービス候補を絞り込んで、提供者に提案する提供者サービス候補を決定する（ステップＳ４９）。このとき、候補決定部１３は、決定した提供者サービス候補の所定のパラメータの値を示す提供者サービス候補情報Ｉｅ２を選択基準調整部１６に送る（ステップＳ５０）。
【０１２９】
候補決定部１３は、決定した提供者サービス候補を示す提案情報Ｉｂを生成し（ステップＳ５１）、送信部１４に送る。送信部１４は、候補決定部１３から受け取った提案情報Ｉｂを提供者端末７に送信する（ステップＳ５２）。
【０１３０】
所定の期間ＴＢが経過していない場合（ステップＳ５３；ＮＯ）、ステップＳ５３を繰り返す。処理は、所定の期間ＴＢが経過した場合（ステップＳ５３；ＹＥＳ）、ステップＳ４１に戻り、ステップＳ４１〜ステップＳ５３を繰り返す。
【０１３１】
なお、図１３のフローチャートでは、所定の期間ＴＢが経過するごとに、自動的に提供者端末７に提案情報Ｉｂを送信することになっているが、これに限らず、提供者端末７が入力部を備える構成では、サービス内容提案装置１が、入力部からサービス内容提案の要求を示す提供者入力情報を受信したか否かを判定し、サービス内容提案の要求がなされた場合にのみステップＳ４１〜ステップＳ５２を実行してもよい。
【０１３２】
図１４（ａ）、（ｂ）は、実施の形態２に係る提供者選択基準および利用者選択基準を調整する動作の一例を示すフローチャートである。
【０１３３】
図１４（ａ）に示す利用者選択基準調整処理２は、サービス内容提案処理２と並行して実行される。
【０１３４】
図１３のフローチャートのステップＳ４３では、候補決定部１３が決定した利用者サービス候補の所定のパラメータの値を示す利用者サービス候補情報Ｉｅ１を選択基準調整部１６に送る。これにより、選択基準調整部１６は、候補決定部１３から利用者サービス候補情報Ｉｅ１を取得する（ステップＳ６１）。
【０１３５】
図１３のフローチャートのステップＳ４８で、利用者情報受信部１１が受信した利用者選択情報Ｉａ１を選択基準調整部１６に送る。これにより、選択基準調整部１６は、利用者情報受信部１１から利用者選択情報Ｉａ１を取得する（ステップＳ６２）。
【０１３６】
選択基準調整部１６は、候補決定部１３から受け取った利用者サービス候補情報Ｉｅ１と、利用者情報受信部１１から受け取った利用者選択情報Ｉａ１とに基づいて、利用者選択基準を調整する（ステップＳ６３）。以降の処理は、ステップＳ６１に戻り、ステップＳ６１〜ステップＳ６３を繰り返す。
【０１３７】
図１４（ｂ）に示す提供者選択基準調整処理２は、サービス内容提案処理２と並行して実行される。
【０１３８】
図１３のフローチャートのステップＳ５０で候補決定部１３が決定した提供者サービス候補の所定のパラメータの値を示す提供者サービス候補情報Ｉｅ２を選択基準調整部１６に送る。これにより、選択基準調整部１６は、候補決定部１３から提供者サービス候補情報Ｉｅ２を取得する（ステップＳ７１）。
【０１３９】
図１３のフローチャートのステップＳ５２で送信部１４が提案情報Ｉｂを提供者端末７に送信すると、提供者端末７の出力部７２は、サービス内容提案装置１から受信した提案情報Ｉｂを出力する。サービスの提供者が、提案情報Ｉｂが示す提供者サービス候補の中から、選択部７１を介して、提供するサービスを選択した場合、選択部７１は、提供者が選択したサービスを示す提供者選択情報Ｉｃをサービス内容提案装置１に送信する。
【０１４０】
サービス内容提案装置１の提供者選択情報受信部１５が提供者端末７から提供者選択情報Ｉｃを受信しない場合（ステップＳ７２；ＮＯ）、ステップＳ７２を繰り返す。提供者選択情報受信部１５が提供者端末７から提供者選択情報Ｉｃを受信した場合（ステップＳ７２；ＹＥＳ）、選択基準調整部１６は、候補決定部１３から受け取った最新の提供者サービス候補情報Ｉｅ２と、提供者選択情報受信部１５から受け取った提供者選択情報Ｉｃとに基づいて、提供者選択基準を調整する（ステップＳ７３）。以降の処理は、ステップＳ７１に戻り、ステップＳ７１〜ステップＳ７３を繰り返す。
【０１４１】
以下、本実施の形態をバス配車システムへ適応した例を説明する。本例では、利用者選択情報Ｉｃには、利用者が選択したサービスと、利用者がバス停に行く時刻とが含まれる。
【０１４２】
サービス内容提案装置１の候補決定部１３は、記憶部１２が記憶している現行サービスのバスの運行スケジュールや乗車料金、所定の期間ＴＡの最新の利用者選択情報Ｉｅ１など、現行サービスを示す情報に基づいて、現行サービスの利用状況を算出する。また、候補決定部１３は、記憶部１２が記憶している該サービス候補のバスの運行スケジュールおよび乗車料金と、現行サービスの情報を含む現在までに提供されたサービスの統計データＩｆに基づいて、記憶部１２が記憶するサービス候補の利用予測を算出する。
【０１４３】
候補決定部１３は、現行サービスの利用状況と記憶部１２が記憶するサービス候補の利用予測について、提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれに含まれるパラメータの値を算出する。
【０１４４】
本実施の形態では、提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれは、待ち時間の平均を示す「待ち時間」と、乗車料金の平均を示す「乗車料金」と、の２つのパラメータを含む。
【０１４５】
図１５は、実施の形態２に係る現行サービスを含む利用者サービス候補の各パラメータの値を表す図である。現行サービスであるサービス１を含むサービス１〜５について、候補決定部１３は、（待ち時間・乗車料金）の２つのパラメータの値を算出している。
【０１４６】
サービス１のパラメータの値は、（１５分・４００円）である。サービス２のパラメータの値は、（５分・８００円）である。サービス３のパラメータの値は、（１０分・６００円）である。サービス４のパラメータの値は、（２０分・２００円）である。サービス５のパラメータの値は、（３０分・１００円）である。
【０１４７】
本例では、候補決定部１３は、現行サービスを含むサービス１〜５を、利用者に提示する利用者サービス候補として決定する。また、現行サービスを提供者に提案する利用者サービス候補に含まなくてもよいが、現行サービスを利用者に提示する利用者サービス候補に含むことによって、利用者は、現状維持を選択することができる。
【０１４８】
図１６は、利用者選択情報の一例を示す図である。図１６の例では、７人の利用者は、サービス２を選択しており、８人の利用者は、サービス４を選択している。候補決定部１３は、利用者情報受信部１１から図１６のような利用者選択情報Ｉａ１を受け取ると、利用者サービス候補（サービス１〜５）からサービス２およびサービス４に絞り込んで、提供者に提案する提供者サービス候補（サービス２、サービス４）を決定する。候補決定部１３は、決定した提供者サービス候補を示す提案情報Ｉｂを生成し、送信部１４に送る。
【０１４９】
図１６の利用者選択情報Ｉｅ１によれば、サービス２を選択した利用者と、サービス４を選択した利用者に分かれている。そこで、利用者をクラスＡとクラスＢの２つの利用者クラスに分けてもよい。クラスＡには、サービス２を選択した７人の利用者が、クラスＢには、サービス４を選択した８人の利用者が属する。
【０１５０】
選択基準調整部１６は、元の利用者選択基準から利用者クラスごと（クラスＡ、クラスＢ）の利用者選択基準を作成する。実施の形態１ではじめに述べたサービス候補の決定方法（第１のサービス候補の決定方法）を採用する場合、選択基準調整部１６は、各利用者クラスの利用者が選択したサービス（サービス２、サービス４）の利用者選択基準による選択基準値が最も高くなるように各利用者クラスの利用者選択基準の評価係数を調整する。選択基準調整部１６が実行する評価係数の調整方法はあらかじめ各ケースに対応付けられて記憶されている。
【０１５１】
実施の形態１で述べた第２のサービス候補の決定方法を採用する場合、各利用者クラスの利用者が選択したサービスが提供者の許容範囲と各利用者クラスの許容範囲の両方に含まれる領域に入るように、各利用者クラスの利用者選択基準を表す式の評価係数および／または定数を調整する。選択基準調整部１６が実行する評価係数および／または定数の調整方法はあらかじめ各ケースに対応付けられて記憶されている。
【０１５２】
候補決定部１３は、利用者クラスごと（クラスＡ、クラスＢ）に、利用者に提示する利用者サービス候補を決定する。また、候補決定部１３は、利用者情報受信部１１から利用者クラスごとに利用者選択情報Ｉａ１を受け取ると、利用者サービス候補を利用者選択情報Ｉａ１に基づいて絞り込んで、提供者に提案する利用者クラスごとの提供者サービス候補を決定する。候補決定部１３は、利用者クラスごとの提供者サービス候補（クラスＡの場合、サービス２、またクラスＢの場合、サービス４）を示す提案情報Ｉｂを生成し、送信部１４は、提案情報Ｉｂを提供者端末７に送信する。
【０１５３】
図１７（ａ）および図１７（ｂ）は、各利用者クラス（クラスＡ、クラスＢ）の利用者選択基準に基づく選択基準値の算出を説明する図である。例として、図１５に示すサービス１〜５の「待ち時間」および「乗車料金」のパラメータの値を各利用者クラスの利用者選択基準に入力して選択基準値を算出すると、クラスＡにおけるサービス１の選択基準値は−２８０、サービス２の選択基準値は−２６０、サービス３の選択基準値は−２７０、サービス４の選択基準値は−２９０、サービス５の選択基準値は−３８５である。したがって、選択基準値の合計が現行サービス（サービス４）の選択基準値の合計（−２９０）以上のサービス候補を利用者サービス候補として決定する場合、候補決定部１３は、クラスＡの利用者には、サービス１、サービス２およびサービス３を利用者サービス候補として提示する。
【０１５４】
一方、クラスＢにおけるサービス１の選択基準値は−３５０、サービス２の選択基準値は−４５０、サービス３の選択基準値は−４００、サービス４の選択基準値は−３００、サービス５の選択基準値は−３５０である。したがって、選択基準値の合計が現行サービス（サービス３）の選択基準値の合計（−４００）以上のサービス候補を利用者サービス候補として決定する場合、候補決定部１３は、クラスＢの利用者には、サービス１、サービス４およびサービス５を利用者サービス候補として提示する。
【０１５５】
図１８は、実施の形態２に係る第２のサービス候補の決定方法の一例を説明する図である。図１８では、例として、図１５に示すサービス１〜５の「待ち時間」および「乗車料金」のパラメータの値を正規化して、２次元空間に表している。図１８の例では、実線が提供者選択基準を、破線がクラスＡの利用者選択基準を表しており、一点鎖線がクラスＢの利用者選択基準を表している。
【０１５６】
候補決定部１３は、クラスＡの利用者には、現行サービス１と、提供者の許容範囲（実線から矢印方向の領域）と利用者の許容範囲（破線から矢印方向の領域）の両方に含まれる領域に存在するサービス２およびサービス３とを利用者サービス候補として提示する。候補決定部１３は、クラスＢの利用者には、現行サービス１と、提供者の許容範囲と利用者の許容範囲の両方に含まれる領域に存在するサービス４およびサービス５とを利用者サービス候補として提示する。
【０１５７】
提供者選択基準の調整方法などのその他の構成は、実施の形態１と同様である。また、本実施の形態では、サービスを提供する提供者は一事業者であるが、複数の提供者がサービスを提供してもよい。この場合の態様は、実施の形態１において、複数の提供者がサービスを提供する場合と同様である。
【０１５８】
以上説明したように、本実施の形態２のサービス内容提案システム２００によれば、サービス内容提案装置１が提供者選択基準と利用者選択基準とを自動的に学習し、提供者選択基準および利用者選択基準の両方に基づいたサービス候補として１または複数のサービスを提供者に提案することにより、サービス提供者が提供するサービス内容を迅速に調整し、利用状況に合わないサービス内容を長く継続することによるコストの増加を抑え、かつ、サービス利用者の不満を低減できる。
【０１５９】
また、利用者にあらかじめサービスを選択させることによって、利用者の満足度を高めることが期待できる。さらに、利用者が提示されたサービス候補の中から利用したいサービスを選択し、利用者のそのサービスを利用する行動に関する情報（たとえば、サービスの提供場所に行く時刻）を入力することによって、利用者端末６は、行動に関する情報を検出しなくてもよいので、コストを低減できる。
【０１６０】
以上、実施の形態１と実施の形態２を別々に説明したが、組み合わせてもよい。この場合、利用者情報取得部６１は、サービスを利用する利用者の行動に関する情報を検出する検出部６１１と、利用者によるサービスの選択を受け付ける選択部６１２と、サービス内容提案装置１から受信する情報を出力する出力部６１３とを備える。また、サービス内容提案装置１の利用者情報受信部１１は、利用者端末６から行動に関する情報および利用者選択情報Ｉａ１を受信し、記憶部１２が記憶する現在までに提供されたサービスの統計データＩｆには、行動に関する情報および利用者選択情報Ｉａ１が含まれる。
【０１６１】
上記の実施の形態では、記憶部１２は、サービスの提供者が提供しうるサービス候補を記憶し、候補決定部１３は、記憶部１２が記憶するサービス候補の中から、記憶部１２が記憶する現在までに提供されたサービスの統計データＩｆと、提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、提供者に提案するサービス候補を決定する。本発明は、これに限らず、記憶部１２は、サービスの提供者が過去に提供したサービスの内容や、リソースの制限（たとえばバスの数の上限など）、サービスの条件（バス停間の距離など）などの情報を記憶し、候補決定部１３は、記憶部１２が記憶するこれらの情報と、現在までに提供されたサービスの統計データＩｆと、提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、提供者に提案するサービス候補を作成してもよい。
【０１６２】
この場合、第１のサービス候補の決定方法では、候補決定部１３は、提供者選択基準による選択基準値と、利用者選択基準による選択基準値との合計が、現行サービスについての合計よりも大きくなるサービス候補を所定の数だけ作成し、作成したサービス候補を示す提案情報Ｉｂを生成する。一方、第２のサービス候補の決定方法では、候補決定部１３は、提供者の許容範囲と利用者の許容範囲の両方に含まれる領域に入るサービスを所定の数だけ作成し、作成したサービス候補を示す提案情報Ｉｂを生成する。
【０１６３】
上記の実施の形態では、パラメータは６つとしていたが、これに限らない。また、提供者がその中から任意のパラメータを採用することとしてもよい。
【０１６４】
上記の実施の形態では、バス配車システムへ適応した例を示したが、これに限らず、継続して複数の利用者に提供するサービスであって、少なくとも待ち時間とサービス料金とがあって、リソースが限られているサービスであれば、本発明を適用できる。
【０１６５】
図１９は、本発明の実施の形態に係るサービス内容提案装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。サービス内容提案装置１は、図１９に示すように、制御部３１、主記憶部３２、外部記憶部３３、操作部３４、表示部３５、入出力部３６および送受信部３７を備える。主記憶部３２、外部記憶部３３、操作部３４、表示部３５、入出力部３６および送受信部３７はいずれも内部バス３０を介して制御部３１に接続されている。
【０１６６】
制御部３１はＣＰＵ（Central Processing Unit）などから構成され、外部記憶部３３に記憶されている制御プログラム３９にしたがって、サービス内容提案装置１の候補決定部１３および選択基準調整部１６の各処理を実行する。
【０１６７】
主記憶部３２はＲＡＭ（Random-Access Memory）などから構成され、外部記憶部３３に記憶されている制御プログラム３９をロードし、制御部３１の作業領域として用いられる。
【０１６８】
外部記憶部３３は、フラッシュメモリ、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Versatile Disc Random-Access Memory）、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disc ReWritable）などの不揮発性メモリから構成され、サービス内容提案装置１の処理を制御部３１に行わせるためのプログラムをあらかじめ記憶し、また、制御部３１の指示にしたがって、このプログラムが記憶するデータを制御部３１に供給し、制御部３１から供給されたデータを記憶する。記憶部１２は、外部記憶部３３に構成される。
【０１６９】
操作部３４はキーボードおよびマウスなどのポインティングデバイスなどと、キーボードおよびポインティングデバイスなどを内部バス３０に接続するインタフェース装置から構成されている。提供者がサービス内容提案装置１に直接情報を入力する場合は、操作部３４を介して、入力された情報が制御部３１に供給される。図１の提供者７がサービス内容提案装置１に含まれる構成である場合は、操作部３４が選択部７１および入力部の場合がある。
【０１７０】
表示部３５は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）またはＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などから構成され、提供者がサービス内容提案装置１に直接情報を入力する場合は、操作画像を画面に表示する。図１の提供者端末７がサービス内容提案装置１に含まれる構成である場合は、表示部３５が出力部７２の場合がある。
【０１７１】
入出力部３６は、シリアルインタフェースまたはパラレルインタフェースから構成されている。入出力部３６は、提供者端末７が附属する装置の場合は、それと接続する。
【０１７２】
送受信部３７は、ネットワークに接続する網終端装置または無線通信装置、およびそれらと接続するシリアルインタフェースまたはＬＡＮ（Local Area Network）インタフェースから構成されている。送受信部３７は、ネットワークを介して、利用者端末６および提供者端末７に接続する。送受信部３７は、利用者情報受信部１１、送信部１４、および提供者選択情報受信部１５として機能する。
【０１７３】
図１および図１２に示すサービス内容提案装置１の利用者情報受信部１１、候補決定部１３、送信部１４、提供者選択情報受信部１５および選択基準調整部１６の処理は、制御プログラム３９が、制御部３１、主記憶部３２、外部記憶部３３、操作部３４、表示部３５、入出力部３６および送受信部３７などを資源として用いて処理することによって実行する。
【０１７４】
その他、前記のハードウェア構成やフローチャートは一例であり、任意に変更および修正が可能である。
【０１７５】
制御部３１、主記憶部３２、外部記憶部３３、操作部３４、表示部３５、入出力部３６、送受信部３７、内部バス３０などから構成されるサービス内容提案処理を行う中心となる部分は、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。たとえば、前記の動作を実行するためのコンピュータプログラムを、コンピュータが読み取り可能な記録媒体（フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭなど）に格納して配布し、当該コンピュータプログラムをコンピュータにインストールすることにより、前記の処理を実行するサービス内容提案装置１を構成してもよい。また、インターネットなどの通信ネットワーク上のサーバ装置が有する記憶装置に当該コンピュータプログラムを格納しておき、通常のコンピュータシステムがダウンロードなどすることでサービス内容提案装置１を構成してもよい。
【０１７６】
また、サービス内容提案装置１の機能を、ＯＳ（オペレーティングシステム）とアプリケーションプログラムの分担、またはＯＳとアプリケーションプログラムとの協働により実現する場合などには、アプリケーションプログラム部分のみを記録媒体や記憶装置に格納してもよい。
【０１７７】
また、搬送波にコンピュータプログラムを重畳し、通信ネットワークを介して配信することも可能である。たとえば、通信ネットワーク上の掲示板（BBS, Bulletin Board System）に前記コンピュータプログラムを掲示し、ネットワークを介して前記コンピュータプログラムを配信してもよい。そして、このコンピュータプログラムを起動し、ＯＳの制御下で、他のアプリケーションプログラムと同様に実行することにより、前記の処理を実行できるように構成してもよい。
【０１７８】
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【０１７９】
（付記１）
提供者が利用者に提供するサービスの候補を前記提供者に提案するサービス内容提案システムであって、
利用者装置と提供者装置とサービス内容提案装置とで構成され、
前記利用者装置は、
前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する取得手段、
を備え、
前記提供者装置は、
前記候補の選択を受け付ける選択手段を備え、
前記サービス内容提案装置は、
前記利用者装置から、前記利用者情報を受信する利用者情報受信手段と、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たす候補を決定し、決定した前記候補を示す提案情報を生成する候補決定手段と、
前記提案情報を前記提供者装置に送信する送信手段と、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段と、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段と、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段と、
を備えることを特徴とするサービス内容提案システム。
【０１８０】
（付記２）
前記取得手段は、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用した行動に関する情報とを検出する検出手段を有し、
前記利用者情報は、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用した行動に関する情報とを含む行動情報を含む、
ことを特徴とする付記１に記載のサービス内容提案システム。
【０１８１】
（付記３）
前記取得手段は、
前記サービス内容提案装置から受信する、前記利用者に提示する利用者サービス候補を示す提示情報を出力する第１出力手段と、
前記利用者の前記提示情報に基づく前記利用者サービスの選択と、選択した前記利用者サービスを利用する行動に関する情報の入力と、を受け付ける第１選択手段と、
を有し、
前記利用者情報は、前記利用者が選択した前記利用者サービスに関する情報と、選択した前記利用者サービスを利用する行動に関する情報と、を含む利用者選択情報を含み、
前記サービス内容提案装置の
前記候補決定手段は、
前記統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記利用者サービス候補を示す提示情報を生成する第１候補決定手段を有し、
前記利用者サービス候補を前記利用者選択情報に基づいて決定し、決定した前記提供者サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択基準調整手段は、前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整し、
前記利用者選択基準調整手段は、前記利用者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記利用者選択基準を調整する、
ことを特徴とする付記１または２に記載のサービス内容提案システム。
【０１８２】
（付記４）
利用者装置および提供者装置と接続され、提供者が利用者に提供するサービスの候補を前記提供者に提案するサービス内容提案装置であって、
前記利用者装置から、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する受信手段と、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段と、
前記提案情報を前記提供者装置に送信する送信手段と、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段と、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段と、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段と、
を備えることを特徴とするサービス内容提案装置。
【０１８３】
（付記５）
前記利用者情報は、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用した行動に関する情報とを含む行動情報を含むことを特徴とする付記４に記載のサービス内容提案装置。
【０１８４】
（付記６）
前記候補決定手段は、
前記統計データと、前記提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記利用者サービス候補を示す提示情報を生成する第１候補決定手段と、
前記提示情報を前記利用者装置に送信する提示情報送信手段と、を有し、
前記利用者情報受信手段は、前記利用者が、前記利用者サービス候補の中から選択した利用者サービスに関する情報と、前記利用者の前記選択した利用者サービスを利用する行動に関する情報と、を含む利用者選択情報を含む前記利用者情報を受信し、
前記候補決定手段は、前記利用者サービス候補を前記利用者選択情報に基づいて絞り込み、前記提供者に提案する提供者サービス候補として決定し、決定した前記提供者サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択基準調整手段は、前記提供者選択情報と、前記提案情報が示す前記提供者サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整し、
前記利用者選択基準調整手段は、前記利用者選択情報と、前記提示情報が示す前記利用者サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記利用者選択基準を調整する、
ことを特徴とする付記４または５に記載のサービス内容提案装置。
【０１８５】
（付記７）
前記提供者選択基準および前記利用者選択基準は、それぞれ、前記パラメータと、前記パラメータの値を正規化する計算式と、前記パラメータの重み付けをする評価係数とで表され、
前記候補決定手段は、
前記統計データと、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値を前記計算式で正規化して前記評価係数をかけた選定基準値が所定の値よりも大きいサービス候補を、前記提供者に提案するサービス候補として決定する、
ことを特徴とする付記４ないし６のいずれかに記載のサービス内容提案装置。
【０１８６】
（付記８）
前記提供者選択基準および前記利用者選択基準のそれぞれは、前記パラメータの値を正規化した値を示す変数と、定数とで構成される式で表され、
前記候補決定手段は、
前記記憶手段が記憶する前記統計データと、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの数の次元空間において、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準の式を表し、前記提供者の許容範囲および前記利用者の許容範囲を求め、前記提供者の許容範囲と前記利用者の許容範囲の両方に含まれる領域に存在するサービス候補を前記提供者に提案するサービス候補として決定する、
ことを特徴とする付記４ないし６のいずれかに記載のサービス内容提案装置。
【０１８７】
（付記９）
前記提供者は２以上であって、
前記候補決定手段は、前記統計データと、前記提供者それぞれの提供者選択基準と、前記利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択情報受信手段は、前記提供者装置から、前記提供者ごとに選択した前記サービス候補を示す提供者選択情報を受信し、
前記提供者選択基準調整手段は、前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記２以上の提供者それぞれの前記提供者選択基準を調整する、
ことを特徴とする付記４ないし８のいずれかに記載のサービス内容提案装置。
【０１８８】
（付記１０）
前記利用者は２以上の利用者クラスに分けられており、
前記候補決定手段は、前記統計データと、前記提供者選択基準と、前記利用者クラスごとの利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を、前記提供者に提案するサービス候補として決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記利用者情報受信手段は、前記利用者端末から、前記利用者クラスごとに前記利用者情報を受信し、
前記利用者選択基準調整手段は、前記利用者情報に基づいて、前記利用者クラスの利用者選択基準をそれぞれ調整する、
ことを特徴とする付記４ないし９のいずれかに記載のサービス内容提案装置。
【０１８９】
（付記１１）
前記統計データを記憶する記憶手段を備え、
前記記憶手段は、２以上の前記サービスが同時に提供可能となる条件およびサービス同士が連動する設定を含む条件情報を記憶し、
前記候補決定手段は、前記条件情報に基づいて、前記サービス候補が実施可能であるか否かを判定し、実施不可能である場合、前記提供者に提案するサービス候補から除外する、
ことを特徴とする付記４ないし１０のいずれかに記載のサービス内容提案装置。
【０１９０】
（付記１２）
利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者による前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する取得ステップと、
利用者装置から、前記利用者情報を受信する利用者情報受信ステップと、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定ステップと、
前記提案情報を提供者装置に送信する送信ステップと、
前記提案情報を出力する出力ステップと、
前記提案情報に基づく、前記提供者による前記サービスの選択を受け付ける選択ステップと、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービス候補を示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信ステップと、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整ステップと、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整ステップと、
を備えることを特徴とするサービス内容提案方法。
【０１９１】
（付記１３）
前記利用者端末が実行する
前記利用者情報取得ステップは、前記利用者が選択したサービスと、該選択したサービスを利用した行動とを検出する検出ステップを含み、
前記利用者情報は、前記利用者が選択したサービスと、該選択したサービスを利用した行動とを示す行動情報を含む、
ことを特徴とする付記１２に記載のサービス内容提案方法。
【０１９２】
（付記１４）
前記利用者端末が実行する
前記利用者情報取得ステップは、
前記サービス内容提案装置から受信する、前記利用者に提示する利用者サービス候補を示す提示情報を出力する第１出力ステップと、
前記利用者の前記提示情報に基づく前記利用者サービスの選択と、選択した前記利用者サービスを利用する行動の入力と、を受け付ける第１選択ステップと、
を含み、
前記利用者情報は、前記利用者が選択した前記利用者サービスに関する情報と、前記利用者の選択した前記利用者サービスを利用する行動に関する情報と、を示す利用者選択情報を含み、
前記候補決定ステップは、
前記記憶手段が記憶する前記統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を、前記利用者に提示する利用者サービス候補として決定し、決定した前記利用者サービス候補を示す提示情報を生成する第１候補決定ステップと、
前記提示情報を前記利用者端末に送信する提示情報送信ステップと、を含み、
前記利用者サービス候補を前記利用者選択情報に基づいて絞り込み、前記提供者に提案する提供者サービス候補として決定し、決定した前記提供者サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択基準調整ステップでは、前記提供者選択情報と、前記提案情報が示す前記提供者サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整し、
前記利用者選択基準調整ステップでは、前記利用者選択情報と、前記提示情報が示す前記利用者サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記利用者選択基準を調整する、
ことを特徴とする付記１２または１３に記載のサービス内容提案方法。
【０１９３】
（付記１５）
前記提供者選択基準および前記利用者選択基準は、前記パラメータと、前記パラメータの値を正規化する計算式と、前記パラメータの重み付けをする評価係数とで表され、
前記候補決定ステップでは、
前記記憶手段が記憶する前記統計データと、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値を前記計算式で正規化して前記評価係数をかけた選定基準値が所定の値よりも大きいサービス候補を、前記提供者に提案するサービス候補として決定する、
ことを特徴とする付記１２ないし１４のいずれかに記載のサービス内容提案方法。
【０１９４】
（付記１６）
前記提供者選択基準および前記利用者選択基準は、前記パラメータの値を正規化した値を示す変数と、定数とで構成される式で表され、
前記候補決定ステップでは、
前記記憶手段が記憶する前記統計データと、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの数の次元空間において、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準の式を表し、前記提供者の許容範囲および前記利用者の許容範囲を求め、前記提供者の許容範囲と前記利用者の許容範囲の両方に含まれる領域に存在するサービス候補を前記提供者に提案するサービス候補として決定する、
ことを特徴とする付記１２ないし１５のいずれかに記載のサービス内容提案方法。
【０１９５】
（付記１７）
前記提供者は２以上であって、
前記候補決定ステップでは、前記統計データと、前記提供者それぞれの提供者選択基準と、前記利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を、前記提供者それぞれに提案するサービス候補として決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択情報受信ステップでは、前記提供者端末から、前記提供者ごとに選択した前記サービス候補を示す提供者選択情報を受信し、
前記提供者選択基準調整ステップでは、前記提供者選択情報と、前記提案情報が示す前記サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記２以上の提供者それぞれの前記提供者選択基準を調整する、
ことを特徴とする付記１２ないし１６のいずれかに記載のサービス内容提案方法。
【０１９６】
（付記１８）
前記利用者は２以上の利用者クラスに分けられており、
前記候補決定ステップでは、前記統計データと、前記提供者選択基準と、前記利用者クラスごとの利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を、前記提供者に提案するサービス候補として決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記利用者情報受信ステップでは、前記利用者端末から、前記利用者クラスごとに前記利用者情報を受信し、
前記利用者選択基準調整ステップでは、前記利用者情報に基づいて、前記利用者クラスの利用者選択基準をそれぞれ調整する、
ことを特徴とする付記１２ないし１７のいずれかに記載のサービス内容提案方法。
【０１９７】
（付記１９）
前記記憶手段は、２以上の前記サービスが同時に提供可能となる条件およびサービス同士が連動する設定を含む条件情報を記憶し、
前記候補決定ステップでは、前記条件情報に基づいて、前記サービス候補が実施可能であるか否かを判定し、実施不可能である場合、前記提供者に提案するサービス候補から除外する、
ことを特徴とする付記１２ないし１８のいずれかに記載のサービス内容提案方法。
【０１９８】
（付記２０）
コンピュータを、
利用者装置から、利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する利用者情報受信手段、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段、
提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段、および、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段、
として機能させることを特徴とするプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【０１９９】
なお、上記実施形態は、本発明の具体的実施態様の例示であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。本発明は、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範囲において、自在に変形、応用あるいは改良して実施できる。
【０２００】
本発明は、２０１２年３月２９日に出願された日本国特許出願２０１２−０７６９０１号に基づく。本明細書中に日本国特許出願２０１２−０７６９０１号の明細書、特許請求の範囲、図面全体を参照として取り込むものとする。
【符号の説明】
【０２０１】
１  サービス内容提案装置
６  利用者端末
７  提供者端末
１１  利用者情報受信部
１２  記憶部
１３  候補決定部
１４  送信部
１５  提供者選択情報受信部
１６  選択基準調整部
３１  制御部
３２  主記憶部
３３  外部記憶部
３４  操作部
３５  表示部
３６  入出力部
３７  送受信部
３９  制御プログラム
６１  利用者情報取得部
７１  選択部
７１１  表示部  
７２  出力部
１００、２００  サービス内容提案システム
６１１  検出部
６１２  選択部
６１２１  表示報知部
６１３  出力部
Ｉａ  行動情報
Ｉａ１  利用者選択情報
Ｉａ２  予約情報
Ｉｂ  提案情報
Ｉｃ  提供者選択情報
Ｉｄ１  提供者選択基準を示す選択基準情報
Ｉｄ２  利用者選択基準を示す選択基準情報
Ｉｅ  サービス候補情報
Ｉｅ１  利用者サービス候補情報
Ｉｅ２  提供者サービス候補情報
Ｉｆ  統計データ
Ｉｇ１  提示情報
Ｉｇ２  キャンセル情報
【図１】
2013147056.tif 000003
【図２】
2013147056.tif 000004
【図３】
2013147056.tif 000005
【図４】
2013147056.tif 000006
【図５】
2013147056.tif 000007
【図６】
2013147056.tif 000008
【図７】
2013147056.tif 000009
【図８】
2013147056.tif 000010
【図９】
2013147056.tif 000011
【図１０】
2013147056.tif 000012
【図１１】
2013147056.tif 000013
【図１２】
2013147056.tif 000014
【図１３】
2013147056.tif 000015
【図１４】
2013147056.tif 000016
【図１５】
2013147056.tif 000017
【図１６】
2013147056.tif 000018
【図１７】
2013147056.tif 000019
【図１８】
2013147056.tif 000020
【図１９】
2013147056.tif 000021
【手続補正書】
【提出日】平成26年9月26日(2014.9.26)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
提供者が利用者に提供するサービスの候補を前記提供者に提案するサービス内容提案システムであって、
利用者装置と提供者装置とサービス内容提案装置とで構成され、
前記利用者装置は、
前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する取得手段、
を備え、
前記提供者装置は、
前記候補の選択を受け付ける選択手段を備え、
前記サービス内容提案装置は、
前記利用者装置から、前記利用者情報を受信する利用者情報受信手段と、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たす候補を決定し、決定した前記候補を示す提案情報を生成する候補決定手段と、
前記提案情報を前記提供者装置に送信する送信手段と、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段と、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段と、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段と、
を備えることを特徴とするサービス内容提案システム。
【請求項２】
利用者装置および提供者装置と接続され、提供者が利用者に提供するサービスの候補を前記提供者に提案するサービス内容提案装置であって、
前記利用者装置から、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する受信手段と、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段と、
前記提案情報を前記提供者装置に送信する送信手段と、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段と、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段と、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段と、
を備えることを特徴とするサービス内容提案装置。
【請求項３】
前記利用者情報は、前記利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用した行動に関する情報とを含む行動情報を含むことを特徴とする請求項２に記載のサービス内容提案装置。
【請求項４】
前記候補決定手段は、
前記統計データと、前記提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記利用者サービス候補を示す提示情報を生成する第１候補決定手段と、
前記提示情報を前記利用者装置に送信する提示情報送信手段と、を有し、
前記利用者情報受信手段は、前記利用者が、前記利用者サービス候補の中から選択した利用者サービスに関する情報と、前記利用者の前記選択した利用者サービスを利用する行動に関する情報と、を含む利用者選択情報を含む前記利用者情報を受信し、
前記候補決定手段は、前記利用者サービス候補を前記利用者選択情報に基づいて絞り込み、前記提供者に提案する提供者サービス候補として決定し、決定した前記提供者サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択基準調整手段は、前記提供者選択情報と、前記提案情報が示す前記提供者サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整し、
前記利用者選択基準調整手段は、前記利用者選択情報と、前記提示情報が示す前記利用者サービス候補の前記パラメータの値とに基づいて、前記利用者選択基準を調整する、
ことを特徴とする請求項２または３に記載のサービス内容提案装置。
【請求項５】
前記提供者選択基準および前記利用者選択基準は、それぞれ、前記パラメータと、前記パラメータの値を正規化する計算式と、前記パラメータの重み付けをする評価係数とで表され、
前記候補決定手段は、
前記統計データと、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値を前記計算式で正規化して前記評価係数をかけた選定基準値が所定の値よりも大きいサービス候補を、前記提供者に提案するサービス候補として決定する、
ことを特徴とする請求項２ないし４のいずれか１項に記載のサービス内容提案装置。
【請求項６】
前記提供者選択基準および前記利用者選択基準のそれぞれは、前記パラメータの値を正規化した値を示す変数と、定数とで構成される式で表され、
前記候補決定手段は、
前記統計データと、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの数の次元空間において、前記提供者選択基準および前記利用者選択基準の式を表し、前記提供者の許容範囲および前記利用者の許容範囲を求め、前記提供者の許容範囲と前記利用者の許容範囲の両方に含まれる領域に存在するサービス候補を前記提供者に提案するサービス候補として決定する、
ことを特徴とする請求項２ないし４のいずれか１項に記載のサービス内容提案装置。
【請求項７】
前記提供者は２以上であって、
前記候補決定手段は、前記統計データと、前記提供者それぞれの提供者選択基準と、前記利用者選択基準とに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成し、
前記提供者選択情報受信手段は、前記提供者装置から、前記提供者ごとに選択した前記サービス候補を示す提供者選択情報を受信し、
前記提供者選択基準調整手段は、前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記２以上の提供者それぞれの前記提供者選択基準を調整する、
ことを特徴とする請求項２ないし６のいずれか１項に記載のサービス内容提案装置。
【請求項８】
前記統計データを記憶する記憶手段を備え、
前記記憶手段は、２以上の前記サービスが同時に提供可能となる条件およびサービス同士が連動する設定を含む条件情報を記憶し、
前記候補決定手段は、前記条件情報に基づいて、前記サービス候補が実施可能であるか否かを判定し、実施不可能である場合、前記提供者に提案するサービス候補から除外する、
ことを特徴とする請求項２ないし７のいずれか１項に記載のサービス内容提案装置。
【請求項９】
利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者による前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を取得する取得ステップと、
利用者装置から、前記利用者情報を受信する利用者情報受信ステップと、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定ステップと、
前記提案情報を提供者装置に送信する送信ステップと、
前記提案情報を出力する出力ステップと、
前記提案情報に基づく、前記提供者による前記サービスの選択を受け付ける選択ステップと、
前記提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービス候補を示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信ステップと、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整ステップと、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整ステップと、
を備えることを特徴とするサービス内容提案方法。
【請求項１０】
コンピュータを、
利用者装置から、利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する利用者情報受信手段、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段、
提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段、および、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段、
として機能させることを特徴とするプログラム。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００１】
本発明は、１または複数の利用者にサービスを提供する提供者に、その提供者が提供するサービスの内容を提案するサービス内容提案システム、サービス内容提案装置、サービス内容提案方法およびプログラムに関する。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
本発明は、上述のような事情に鑑みてなされたもので、サービス提供者に具体的なサービスの内容を提案することのできるサービス内容提案システム、サービス内容提案装置、サービス内容提案方法およびプログラムを提供することを目的とする。
また、本発明は、サービス提供者にサービスの内容を効率的に提案することのできるサービス内容提案システム、サービス内容提案装置、サービス内容提案方法およびプログラムを提供することを他の目的とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
本発明の第４の観点に係るプログラムは、コンピュータを、
利用者装置から、利用者が選択したサービスに関する情報と、前記利用者の前記選択したサービスを利用する行動に関する情報とを含む利用者情報を受信する利用者情報受信手段、
前記利用者情報を含む、前記サービスの統計データと、所定のパラメータを含む提供者選択基準および利用者選択基準のそれぞれとに基づいて、前記パラメータの値が所定の条件を満たすサービス候補を決定し、決定した前記サービス候補を示す提案情報を生成する候補決定手段、
提供者装置から、前記提供者が選択した前記サービスを示す提供者選択情報を受信する提供者選択情報受信手段、
前記提供者選択情報と、前記パラメータの値とに基づいて、前記提供者選択基準を調整する提供者選択基準調整手段、および、
前記利用者情報に基づいて、前記利用者選択基準を調整する利用者選択基準調整手段、
として機能させることを特徴とする。
【国際調査報告】
2013147056.tif 000022
2013147056.tif 000023