(57)【要約】  通話情報取得手段111,161は、ユーザの通話端末100とオペレータの通話端末170との間に確立した通話の通話セッション情報を取得する。コンテンツ表示端末選択手段103は、ユーザにコンテンツの表示に使用する表示端末を選択させる。セッション管理手段151は、通話情報取得手段111,161で取得した通話セッション情報と、コンテンツ表示端末選択手段103で選択された表示端末130の端末識別情報と、オペレータ側の表示端末180の端末識別情報とを関連付けて記憶部153に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側の表示端末130とオペレータ側の表示端末180とについては、WEBアクセス時に同一のコンテンツを送信する。
2013069214.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、
ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、
前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備えたことを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項２】
請求項１記載のコンテンツ表示端末選択システムにおいて、
前記複数のユーザ側端末の中からサポート対象にするサポート対象端末を、ユーザに選択させるサポート端末選択手段と、
前記サポート端末選択手段で選択されたサポート対象端末に関連するコンテンツを選択し、該選択したコンテンツを示すコンテンツ識別情報と前記通話情報取得手段で取得した通話セッション情報とを関連付けて管理する表示コンテンツ特定手段とを備え、
前記セッション管理手段は、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とについては、ＷＥＢアクセス時に、前記表示コンテンツ特定手段において前記通話セッション情報と関連付けて管理しているコンテンツ識別情報によって示されるコンテンツを送信することを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項３】
請求項１または２記載のコンテンツ表示端末選択システムにおいて、
前記セッション管理手段は、ユーザ側表示端末からのＷＥＢアクセス時、前記ユーザ側表示端末との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報を前記ユーザ側表示端末に送信すると共に、前記コンテンツ共有セッション情報記憶部に記録されている前記ユーザ側表示端末の端末識別情報に関連付けて前記ＷＥＢセッション情報を記録し、オペレータ側表示端末からのＷＥＢアクセス時、前記オペレータ側表示端末との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報を前記オペレータ側表示端末に送信すると共に、前記コンテンツ共有セッション情報記憶部に記録されている前記オペレータ側表示端末の端末識別情報に関連付けて前記ＷＥＢセッション情報を記録し、前記ユーザ側表示端末と前記オペレータ側表示端末との内の一方の表示端末からＷＥＢセッション情報を含んだ、コンテンツに対する操作要求が送られてきたとき、前記一方の表示端末に対して前記操作要求によって要求されている操作を行うと共に、前記コンテンツ共有セッション情報記憶部から前記操作要求に含まれているＷＥＢセッション情報と関連付けて記録されている端末識別情報を検索し、該検索した端末識別情報によって特定される表示端末に対して前記操作要求によって要求されている操作を行うことを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項４】
請求項１乃至３の何れか１項に記載のコンテンツ表示端末選択システムにおいて、
前記ユーザ側通話端末は、
前記複数のユーザ側端末を撮影するカメラと、
該カメラで撮影された画像を表示する表示部とを備え、且つ、
前記コンテンツ表示端末選択手段は、前記表示部に表示されている画像中に存在するユーザ側端末の端末画像の内の、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末の端末画像に関連付けて、そのユーザ側表示端末の端末識別情報を表示し、該表示した端末識別情報によって示されるユーザ側表示端末の中からコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させることを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項５】
請求項４記載のコンテンツ表示端末選択システムにおいて、
前記コンテンツ表示端末選択手段は、前記表示部に表示する端末識別情報の内、前記カメラとの間の距離が最も短いユーザ側表示端末の端末識別情報の表示形態を、他の端末識別情報の表示形態と異なるものにすることを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項６】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末と、該ユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備えたコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるユーザ側通話端末であって、
ユーザ環境に存在する複数の端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段を備えたことを特徴とするユーザ側通話端末。
【請求項７】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、サーバとから構成されるコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるサーバであって、
前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段を備えたことを特徴とするサーバ。
【請求項８】
通話情報取得手段が、ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得し、
コンテンツ表示端末選択手段が、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させ、
セッション管理手段が、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信することを特徴とするコンテンツ表示端末選択方法。
【請求項９】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末と、該ユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備えたコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるユーザ側通話端末をコンピュータによって実現するためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体であって、
前記コンピュータを、ユーザ環境に存在する複数の端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段として機能させるためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体。
【請求項１０】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、サーバとから構成されるコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるサーバをコンピュータによって実現させるためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体であって、
前記コンピュータを、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段として機能させるためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザが通話中に選択した表示端末に表示されるコンテンツと、通話相手の表示端末に表示されるコンテンツとを同一のコンテンツとすることができるコンテンツ表示端末選択システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザのパーソナルコンピュータ（ＰＣ）が故障した場合や操作方法がわからない場合に、サポートセンターのオペレータとユーザが電話をしながら、ユーザのＰＣの画面を共有し、オペレータがＰＣの画面を遠隔操作するリモートサポートサービスがある。このような従来のリモートサポートサービスは、ユーザがサポートセンターに電話をかけて「受付番号」を教えてもらう。その後、ユーザが自分のＰＣで遠隔操作プログラムを起動し、遠隔操作プログラムに「受付番号」を入力すると、ユーザのＰＣとオペレータ端末との間でセッションが確立し、オペレータ端末からユーザのＰＣを遠隔操作することが可能になる。【０００３】
しかし、ＤＶＤ(Digital Versatile Disk)レコーダのような操作画面を持たない端末が故障した場合や、操作方法を教えてもらいたい端末が通信機能を備えていない端末である場合には、上記のような画面を共有する遠隔操作によるサポートを受けることができない。オペレータから対象端末（ＤＶＤレコーダなど）を直接遠隔操作できない場合は、オペレータに電話をかけ、オペレータからの指示に従ってユーザが対象端末を操作することになるが、オペレータによる口頭での指示だけではユーザが聞き間違えたり、ユーザに操作方法が正しく伝わらずに問題が解決できなかったりする。このような場合、ユーザ宅内にあるサポート対象端末以外の端末のディスプレイと、オペレータ端末のディスプレイとの両方に同じマニュアルなどを表示すれば、ユーザはオペレータからの指示を理解しやすくなり、オペレータは、マニュアルを利用した分かりやすい指示をユーザに出すことができる。【０００４】
オペレータと会話するために使う通話端末のディスプレイにマニュアルを表示してもよいが、通話端末のディスプレイは一般的に画面の表示領域が小さく、マニュアルのページ全体を表示すると文字が圧縮されて読みづらく、マニュアルを拡大するとページの一部しか読めない。そこで、ユーザが利用できる複数の端末の中から、マニュアルを表示するために十分な表示領域を持つディスプレイを備える端末を選択することが望まれる。【０００５】
ユーザ宅内にある複数の端末の中から、ユーザがコンテンツを表示する端末を選択するシステムの一例が、特許文献１に記載されている。コンテンツとは、写真等の静止画や、テキストや画像を含む文書や、ビデオ映像などの動画などのメディアを総称した言い方である。【０００６】
特許文献１に記載されているシステムでは、画像を表示機器に表示する場合、ユーザが携帯情報端末などによって実現される表示機器選択装置に対して画像の表示要求を入力する。これにより、表示機器選択装置は、ユーザ宅内に存在する複数の表示機器と通信を行い、各表示機器が実装している表示アプリケーションの種別（ＷＥＢブラウザ、ＭＰＥＧプレイヤ等）を収集する。その後、収集した情報に基づいて、ユーザ宅内に存在する複数の表示機器の中から表示要求されている画像を表示できる表示機器を抽出する。そして、抽出した各表示機器に操作インタフェースを割り当てると共に、各表示機器の画面に、その表示機器に割り当てられた操作インタフェースを示す操作インタフェース情報を表示する。操作インタフェース情報は、例えば、表示機器選択装置に設けられているボタンの番号などである。【０００７】
ユーザは、操作インタフェース情報が表示されている表示機器の中から画像を表示する表示機器を選択し、該当する操作インタフェースを操作する。例えば、操作インタフェース情報として「ボタン２」を示す情報が表示されている表示機器Ｈ２に画像を表示させるのであれば、表示機器選択装置に設けられているボタン２を押下する。これにより、表示機器選択装置は、選択された表示機器Ｈ２に対して表示命令を送信し、画像を表示させる。【０００８】
また、ユーザが通話端末を利用して通話をしているときに、ユーザの表示端末と通話相手の表示端末との両方の表示端末に同じコンテンツを表示するシステムの一例が、特許文献２に記載されている。【０００９】
特許文献２に記載されているシステムでは、ユーザが利用するユーザ側ＳＩＰフォンと、このＳＩＰフォンと組で使用するユーザ側表示端末との対応付けをユーザ側ホームゲートウェイ（ユーザ側ＨＧＷ）に予め記録しておき、通話相手（オペレータ）が利用するオペレータ側ＳＩＰフォンと、このＳＩＰフォンと組で使用するオペレータ側表示端末との対応付けをオペレータ側ＨＧＷに予め記録しておく。【００１０】
そして、ユーザ側ＳＩＰフォンとオペレータ側ＳＩＰフォンとの間の通信が確立すると、ユーザ側ＨＧＷは、配下のユーザ側表示端末に対して、上記通信を一意に識別するＣＡＬＬセッション情報Ｃと、サービス提供装置へのリダイレクト指示とを渡す。オペレータ側ＨＧＷにおいても同様の処理が行われる。【００１１】
ユーザ側表示端末は、リダイレクト指示が渡されると、アクセス先をサービス提供装置に変更し、ＣＡＬＬセッション情報Ｃをサービス提供装置に送信する。オペレータ側表示端末においても同様の処理が行われる。【００１２】
サービス提供装置は、一方の表示端末（例えばユーザ側表示端末）からＣＡＬＬセッション情報Ｃが送られてくると、ユーザ側表示端末が行うＷＥＢ通信に付与するＷＥＢセッション情報Ｗ１を払い出してユーザ側表示端末に送信すると共に、上記ＣＡＬＬセッション情報Ｃと上記ＷＥＢセッション情報Ｗ１とを関連付けて記録する。また、他方の表示端末（オペレータ側表示端末）からＣＡＬＬセッション情報Ｃが送られてくると、オペレータ側表示端末が行うＷＥＢ通信に付与するＷＥＢセッション情報Ｗ２を払い出してオペレータ側表示端末に送信すると共に、上記ＣＡＬＬセッション情報Ｃと上記ＷＥＢセッション情報Ｗ２とを関連付けて記録する。これらの処理により、ユーザ側、オペレータ側ＳＩＰフォン間で確立された通信についてのＣＡＬＬセッション情報Ｃと、ユーザ側表示端末が行うＷＥＢ通信についてのＷＥＢセッション情報Ｗ１と、オペレータ側表示端末が行うＷＥＢ通信についてのＷＥＢセッション情報Ｗ２とが関連付けて記録される。【００１３】
これ以後、サービス提供装置は、ＷＥＢセッション情報Ｗ１が付与されたＷＥＢ通信とＷＥＢセッション情報Ｗ２が付与されたＷＥＢ通信とを互いに関連付けて制御する。例えば、ユーザ側表示端末がＷＥＢセッション情報Ｗ１が付与されたＷＥＢ通信によってサービス提供装置にアクセスしている際に、オペレータ側表示端末がＷＥＢセッション情報Ｗ２が付与されたＷＥＢ通信によって、自端末で表示しているコンテンツをアップロードした場合、サービス提供装置は、ユーザ側表示端末に上記コンテンツを送信し、表示させる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１４】
【特許文献１】特許第４６２８３０５号
【特許文献２】特開２００９−１７６２８９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１５】
特許文献１に記載されている技術によれば、ユーザはユーザ宅内にある複数の表示装置の中から画像を表示する表示装置を選択することができる。しかし、特許文献１に記載されている技術では、ユーザが通話中に、ユーザの表示端末と通話相手の表示端末とに同一のコンテンツを表示することができないという問題がある。【００１６】
また、特許文献２に記載されている技術によれば、ユーザが通話中に、ユーザの表示端末と通話相手の表示端末とに同一のコンテンツを表示することができる。しかし、特許文献２に記載されている技術は、ユーザが利用するユーザ側ＳＩＰフォンと、このＳＩＰフォンと組で使用するユーザ側表示端末との対応付けをユーザ側ホームゲートウェイ（ユーザ側ＨＧＷ）に予め記録しておく必要があるため、ユーザが通話と連携して利用する表示端末を自由に選択できないという問題がある。【００１７】
［発明の目的］
そこで、本発明の目的は、ユーザが通話しているときに、ユーザ自身が選択した表示端末と通話相手の表示端末とに同じコンテンツを表示することができないという課題を解決したコンテンツ表示端末選択システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１８】
本発明に係る第１のコンテンツ表示端末選択システムは、
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、
ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、
前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備える。【００１９】
本発明にかかるユーザ側通話端末は、
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末と、該ユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備えたコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるユーザ側通話端末であって、
ユーザ環境に存在する複数の端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段を備える。【００２０】
本発明にかかるサーバは、
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、サーバとから構成されるコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるサーバであって、
前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段を備える。【００２１】
本発明にかかるコンテンツ表示端末選択方法は、
通話情報取得手段が、ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得し、
コンテンツ表示端末選択手段が、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させ、
セッション管理手段が、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信する。【００２２】
本発明にかかるユーザ側通信端末用のプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体は、
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末と、該ユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備えたコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるユーザ側通話端末をコンピュータによって実現するためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体であって、
前記コンピュータを、ユーザ環境に存在する複数の端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段として機能させる。【００２３】
本発明にかかるサーバ用のプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体は、
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、サーバとから構成されるコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるサーバをコンピュータによって実現させるためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体であって、
前記コンピュータを、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段として機能させる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、ユーザは自身で選択した表示端末にオペレータの表示端末に表示されているコンテンツと同一のコンテンツを表示させながら、オペレータと通話することが可能になるという効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】本発明に係るコンテンツ表示端末選択システムの第１の実施の形態の構成例を示すブロック図である。
【図２】記憶部１１３の内容例を示す図である。
【図３】コンテンツ共有セッション情報記憶部１５４の内容例を示す図である。
【図４】第１の実施の形態の動作を説明するためのシーケンス図である。
【図５】第１の実施の形態の具体的な構成例を示すブロック図である。
【図６】表示部２０４の表示例を示す図である。
【図７】本発明にかかるコンテンツ表示端末選択システムの第２の実施の形態の構成例を示すブロック図である。
【図８】本発明にかかるコンテンツ表示端末選択システムの第３の実施の形態の構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２７】
[本発明の第１の実施の形態]
図１を参照すると、本発明にかかるコンテンツ表示端末選択システムは、ユーザ環境（例えば、ユーザ宅内）に配置された通話端末１００、ゲートウェイ端末（ＧＷと記す場合もある）１１０、サポート対象端末１２０及び表示端末１３０と、サーバ環境に配置された音声交換サーバ１４０及びサービスサーバ１５０と、オペレータ環境に配置されたゲートウェイ端末１６０、通話端末１７０及び表示端末１８０とを備えている。
【００２８】
[ゲートウェイ端末１１０の構成]
ゲートウェイ端末１１０は、通話情報取得手段１１１と、端末管理手段１１２と、記憶部１１３とを備えている。また、ゲートウェイ端末１１０には、ユーザ環境内に存在する端末１００，１２０，１３０が接続される。
【００２９】
記憶部１１３には、図２に示すように、ユーザ環境内に存在する各端末１００，１２０，１３０の端末情報が記憶される。端末情報は、端末を一意に識別するための名称、型番、電話番号、ＩＰアドレスなどの端末識別情報と、オペレータに操作方法や故障対処方法などを電話で問い合わせる際の電話番号（オペレータの電話番号）と、端末の画像データとが記録される。図２における第1番目、第２番目、第３番目のレコードは、それぞれ端末１００、１２０、１３０に対応するものであり、例えば、第２番目のレコードは、端末１２０の端末識別情報が「ＤＶＤレコーダ、…」、オペレータの電話番号が「ＹＹＹＹ」で、画像データが「Ｇ１００」であることを示している。画像データは、後述するように、通話端末１００内のサポート端末選択手段１０２やコンテンツ表示端末選択手段１０３が、カメラ１０５によって撮影された画像（カメラビュー）中に存在する端末を認識するために使用される。
【００３０】
通話情報取得手段１１１は、通話端末１００と他の通話端末との間の通話が確立したとき、通話端末間でやり取りされる情報に基づいて、呼（通話）を識別する通話セッション情報を生成し、端末管理手段１１２に通知する機能を有する。通話セッション情報には、発呼側および着呼側の電話番号やＩＰアドレスなどが含まれる。
【００３１】
端末管理手段１１２は、次のような機能を有する。
【００３２】
・ユーザ環境内に存在する各端末１００，１２０，１３０の端末情報を記憶部１１３に登録する機能。
【００３３】
・記憶部１１３に登録されている各端末１００，１２０，１３０の端末情報をサポート端末選択手段１０２やコンテンツ表示端末選択手段１０３に送信する機能。
【００３４】
・通話情報取得手段１１１から送られてきた通話セッション情報に含まれている着呼側の電話番号が、記憶部１１３に記録されているオペレータの電話番号の何れかと一致した場合、上記通話セッション情報、ユーザが選択したサポート対象端末の端末識別情報、および、ユーザが選択した表示端末の端末識別情報を含むユーザ側管理情報をサービスサーバ１５０へ送信する機能。
【００３５】
・各端末１００，１２０，１３０のネットワーク１９０への接続履歴を記憶部１１３に記録する機能。この接続履歴は、各端末１００，１２０，１３０がオペレータの表示端末とサービスサーバ１５０を介して通信可能か否かを判定するために利用される。
【００３６】
上記した機能を有するゲートウェイ端末１１０は、コンピュータにより実現可能であり、コンピュータによって実現する場合は、例えば、次のようにする。コンピュータを通話情報取得手段１１１、端末管理手段１１２として機能させるためのプログラムを記録したディスク、半導体メモリ、その他の記録媒体を用意し、コンピュータに上記プログラムを読み取らせる。コンピュータは、読み取ったプログラムに従って自身の動作を制御することにより、自コンピュータ上に通話情報取得手段１１１および端末管理手段１１２を実現する。
【００３７】
[通話端末１００の構成]
通話端末１００は、携帯電話機などであり、音声通話手段１０１と、サポート端末選択手段１０２と、コンテンツ表示端末選択手段１０３と、タッチパネル付きの表示部１０４と、カメラ１０５とを備えている。
【００３８】
音声通話手段１０１は、送話器から入力された音声を音声パケットに変換してネットワークへ出力する機能や、音声パケットにより送られてくる音声を再生して受話器から出力する機能や、サポート端末選択手段１０２から渡された電話番号に発呼する機能などを有する。
【００３９】
サポート端末選択手段１０２は、オペレータに操作方法や故障対処方法を教えてもらいたい端末（サポート対象端末）を、ユーザ環境に存在する端末の中からユーザが選択するための手段であり、次のような機能を有する。
【００４０】
・カメラ１０５によって撮影されている画像（カメラビュー）中に存在する端末毎に、その端末の端末情報が記憶部１１３に記録されているか否かを調べ、端末情報が記録されている端末については、表示部１０４に表示されているその端末の端末画像に関連付けて、その端末の端末識別情報を表示する機能。
【００４１】
・ユーザがタッチパネルにタッチすることにより選択した端末（サポート対象端末１２０）の端末情報に含まれている電話番号（オペレータの電話番号）を音声通話手段１０１に通知し、自動的に上記電話番号に電話をかけさせる機能。
【００４２】
コンテンツ表示端末選択手段１０３は、次のような機能を有する。
【００４３】
・カメラ１０５によって撮影されている画像中に存在する端末毎に、その端末の端末情報が記憶部１１３に記録されているか否かを調べると共に、その端末が過去にネットワーク１９０と接続したことがあるかを調べ、端末情報が記録され、且つネットワーク１９０への接続履歴がある端末については、表示部１０４に表示されているその端末の端末画像に関連付けて、その端末の端末識別情報を表示する機能。
【００４４】
・ユーザがタッチパネルにタッチすることにより選択した端末（表示端末１３０）の端末識別情報をサービスサーバ１５０へ送信する機能。
【００４５】
なお、通話端末１００の音声通話手段１０１、サポート端末選択手段１０２、及び、コンテンツ表示端末選択手段１０３は、ＣＰＵ（中央処理装置）によって実現可能である。その場合は、ＣＰＵを上記各手段１０１，１０２，１０３として機能させるためのプログラムを記録したディスクなどの記録媒体を用意し、ＣＰＵに上記プログラムを読み取らせる。ＣＰＵは、読み取ったプログラムに従って自身の動作を制御することにより、自ＣＰＵ上に上記各手段１０１，１０２，１０３を実現する。
【００４６】
［音声交換サーバの機能］
音声交換サーバ１４０は、音声パケットを交換する機能を有するものであり、コンピュータによって実現可能である。
【００４７】
［サービスサーバ１５０の構成］
サービスサーバ１５０は、セッション管理手段１５１と、表示コンテンツ特定手段１５２と、記憶部１５３とを備えている。
【００４８】
記憶部１５３には、オペレータが使用する通話端末１７０の端末識別情報（電話番号やＩＰアドレスなど）と、表示端末１８０の端末識別情報（ＩＰアドレスなど）とが予め関連付けて記録されている。また、記憶部１５３には、図３に示すようにコンテンツ共有セッション情報記憶部１５４が設けられている。コンテンツ共有セッション情報記憶部１５４には、ユーザの通話端末（例えば通話端末１００）とオペレータの通話端末（例えば、通話端末１７０）との間に確立した呼を識別するための通話セッション情報と、ユーザがコンテンツ表示端末選択手段１０３を用いて選択した表示端末（例えば表示端末１３０）の端末識別情報と、表示端末１３０とサービスサーバ１５０との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報（セッションＩＤ等を含む）と、オペレータが使用する表示端末１８０の端末識別情報と、表示端末１８０とサービスサーバ１５０との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報とが関連付けて記録される。これら関係付けて記録されている情報を、コンテンツ共有セッション情報と呼ぶ場合もある。
【００４９】
セッション管理手段１５１は、次のような機能を有する。
【００５０】
・ユーザ側のゲートウェイ端末１１０からユーザ側管理情報が送られてきたとき、それに含まれているサポート対象端末１２０の端末識別情報を表示コンテンツ特定手段１５２に渡し、ユーザ及びオペレータの表示端末１３０，１８０に表示させるコンテンツに関する情報（例えば、コンテンツのＵＲＬ）を検索させる機能。検索されるコンテンツは、サポート対象端末１２０に関連するコンテンツであり、操作方法や故障対処方法などが記述されているコンテンツである。
【００５１】
・ユーザ側のゲートウェイ端末１１０からユーザ側管理情報が送られてきたとき、それに含まれている通話セッション情報（通話端末１００と他の通話端末との間で確立した呼を識別する情報）と表示端末１３０の端末識別情報とを関連付けて記憶部１５３内のコンテンツ共有セッション情報記憶部１５４に記録する機能。但し、上記通話セッション情報と同一の通話セッション情報が既に記録されている場合は、既に記録されている通話セッション情報に関連付けて表示端末１３０の端末識別情報を記録する。
【００５２】
・オペレータ側のゲートウェイ端末１６０から通話端末１７０と他の通話端末との間で確立した呼を識別する通話セッション情報が送られてきたとき、上記通話セッション情報とオペレータ側の表示端末１８０の端末識別情報とを関連付けて記憶部１５３内のコンテンツ共有セッション情報記憶部１５４に記録する。但し、上記通話セッション情報と同一の通話セッション情報が既に記録されている場合は、既に記録されている通話セッション情報に関連付けて表示端末１８０の端末識別情報を記録する。なお、表示端末１８０の端末識別情報は、記憶部１５３に記録されている表示端末の端末識別情報の中から、通話セッション情報中の着呼側の通話端末（通話端末１７０）の端末識別情報に関連付けて記録されている表示端末の端末識別情報を検索することにより求めることができる。
【００５３】
・ユーザ側の表示端末１３０上のＷＥＢブラウザからＨＴＴＰアクセスがあった場合、記憶部１５３内のコンテンツ共有セッション情報記憶部１５４に既に記録されている表示端末１３０の端末識別情報に関連付けて、表示端末１３０とサービスサーバ１５０との間のＷＥＢ通信を識別するＷＥＢセッション情報（表示端末１３０上のＷＥＢブラウザからのＨＴＴＰアクセス時に生成されるセッションＩＤを含む）を記録し、その後、表示コンテンツ特定手段１５２から渡されているＵＲＬのコンテンツにリダイレクトするためのリダイレクト情報を表示端末１３０へ送信する機能。
【００５４】
・オペレータ側の表示端末１８０上のＷＥＢブラウザからＨＴＴＰアクセスがあった場合、記憶部１５３内のコンテンツ共有セッション情報記憶部１５４に既に記録されている表示端末１８０の端末識別情報に関連付けて、表示端末１８０とサービスサーバ１５０との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報（表示端末１８０上のＷＥＢブラウザからのＨＴＴＰアクセス時に生成されるセッションＩＤを含む）を記録し、その後、表示コンテンツ特定手段１５２から渡されているＵＲＬのコンテンツにリダイレクトするためのリダイレクト情報を表示端末１８０へ送信する機能。
【００５５】
・表示端末１３０或いは表示端末１８０上のＷＥＢブラウザからＷＥＢセッション情報を含むコンテンツに対する操作要求が送られてきた場合、その要求を表示端末１３０、１８０に対して相互に反映させる機能。
【００５６】
以上がセッション管理手段１５１の有している機能である。
【００５７】
表示コンテンツ特定手段１５２は、ゲートウェイ端末１１０から送られてきたユーザ側管理情報に含まれているサポート対象端末１２０の端末識別情報をキーにしてコンテンツ記憶部（図示せず）を検索し、サポート対象端末に関連するコンテンツの情報を取得する機能を有する。
【００５８】
なお、サービスサーバ１５０は、コンピュータによって実現可能であり、その場合は、コンピュータをセッション管理手段１５１および表示コンテンツ特定手段１５２として機能させるためのプログラムを記録したディスクなどの記録媒体を用意し、上記プログラムをコンピュータに読み取らせる。これにより、コンピュータは、自身の動作を制御し、自コンピュータ上に上記各種１５１，１５２を実現する。
【００５９】
［ゲートウェイ端末１６０の構成］
オペレータ側のゲートウェイ端末１６０は、通話情報取得手段１６１を備えている。また、ゲートウェイ端末１６０には、オペレータが使用する通話端末１７０及び表示端末１８０が接続されている。オペレータは、常に通話端末１７０と表示端末１８０との組を使用してユーザに機器の操作方法などを説明する。
【００６０】
通話情報取得手段１６１は、通話端末１７０と他の通話端末との間の通話が確立したときに、両通話端末間でやり取りされる情報に基づいて、呼を識別する通話セッション情報を生成し、セッション管理手段１５１に送信する機能を有する。
【００６１】
[第１の実施の形態の動作の説明]
次に、図４のシーケンス図を参照して本実施の形態の動作について詳細に説明する。
【００６２】
先ず、本実施の形態にかかるコンテンツ表示端末選択システムを利用するための準備としてユーザ環境内に存在する各端末１００，１２０，１３０の端末情報を記憶部１１３に記録する（ステップＳ１０１）。端末情報の記録方法は任意の方法でよく、ユーザがキーボード等の入力装置を利用して記録する方法や、端末管理手段１１２が各端末と通信を行って端末情報を収集し、収集した端末情報を記憶部１１３に記録する方法などを採用することができる。また、オペレータ側では、オペレータが使用する通話端末１７０の端末識別情報と表示端末１８０の端末識別情報とを関連付けて記憶部１５３に記録する（ステップＳ１０２）。
【００６３】
その後、リモートサポートサービスを利用して操作方法などをオペレータに問い合わせたい場合、ユーザは通話端末１００に取り付けられているカメラ１０５でサポート対象端末１２０を撮影すると共に、サポート端末選択手段１０２を起動する。これにより、サポート端末選択手段１０２は、端末管理手段１１２に対して端末情報を要求する。また、この要求を受けた端末管理手段１１２は、記憶部１１３に記録されている各端末１００，１２０，１３０の端末情報をサポート端末選択手段１０２へ送信する。サポート端末選択手段１０２は、カメラ１０５によって撮影されている画像中に存在する端末毎に、その端末の端末情報が記憶部１１３に記録されているか否かを調べる。そして、端末情報が記録されている端末については、表示部１０４に表示されているその端末の端末画像に関連付けて、その端末の端末識別情報を表示する。そして、ユーザがサポート対象にする端末（端末１２０とする）の端末識別情報にタッチすると、サポート端末選択手段１０２は、サポート対象端末１２０の端末情報に含まれているオペレータの電話番号を音声通話手段１０１に渡すと共に、サポート対象端末１２０の端末識別情報を端末管理手段１１２に渡す。これにより、音声通話手段１０１は、サポート端末選択手段１０２から渡された電話番号の通話端末１７０に電話をかける。また、端末管理手段１１２は、サポート対象端末１２０の端末識別情報を保持しておく（ステップＳ１０３）。
【００６４】
ここで、サポート端末選択手段１０２は、画像中に存在する端末の端末情報が記憶部１１３に記録されているか否かを次のようにして調べる。サポート端末選択手段１０２は、端末管理手段１１２に対して端末情報の取得要求を送信する。これにより、端末管理手段１１２は、記憶部１１３に記録されている各端末１００，１２０，１３０の端末情報をサポート端末選択手段１０２に送信する。サポート端末選択手段１０２は、画像中に存在する端末画像毎に、その画像データと各端末１００，１２０，１３０の端末情報中の画像データとを比較することにより、その端末画像がどの端末の端末画像であるかを調べる。なお、サポート対象端末の選択方法はこれに限られるものではなく、例えば、ユーザ環境内に存在する各端末にその端末の端末情報を記録したＲＦタグを実装させておくと共に、通話端末１００にＲＦタグの読み取り装置を実装させておき、ユーザが上記読み取り装置を用いてサポート対象端末にする端末に実装されているＲＦタグから端末情報を読み取ることにより、サポート対象端末を選択するようにしても良い。
【００６５】
その後、ユーザの通話端末１００とオペレータの通話端末１７０との間の通話が確立すると、オペレータ側の通話情報取得手段１６１は、両端末１００，１７０間でやり取りされる情報に基づいて、上記通話（呼）を識別する通話セッション情報を取得し、セッション管理手段１５１に渡す。これにより、セッション管理手段１５１は、コンテンツ共有セッション情報記憶部１５４に上記通話セッション情報と、オペレータ側の表示端末１８０の端末識別情報とを関連付けて表示する（ステップＳ１０６−２、図３参照）。
【００６６】
ユーザは、オペレータとの通話開始後、ユーザ環境内に存在する端末の中からコンテンツの表示に使用する表示端末１３０を選択する（ステップＳ１０５）。具体的には、ユーザはカメラ１０５を用いてサポート対象端末１２０の周辺に存在する端末を撮影し、コンテンツ表示端末選択手段１０３を起動する。これにより、コンテンツ表示端末選択手段１０３は、端末管理手段１１２に対して各端末１００，１２０，１３０の端末情報とネットワーク１９０への接続履歴を要求する。端末管理手段１１２は要求された情報をコンテンツ表示端末選択手段１０３に送信する。コンテンツ表示端末選択手段１０３は、カメラ１０５によって撮影されている画像中に存在する端末毎に、その端末の端末情報が記憶部１１３に記録されているか否かを調べると共に、その端末が過去にネットワーク１０９に接続したことがあるか否かを調べる。そして、記憶部１１３に端末情報が記録され、且つ、ネットワーク１９０と過去に接続したことがある端末については、表示部１０４に表示されているその端末の端末画像に関連付けて、その端末の端末識別情報を表示する。そして、ユーザがコンテンツの表示に使用する端末（表示端末１３０）の端末識別情報にタッチすると、コンテンツ表示端末選択手段１０３は、表示端末１３０の端末識別情報を端末管理手段１１２に渡す。
【００６７】
これにより、端末管理手段１１２は、通話情報取得手段１１１から渡されている通話セッション情報と、サポート端末選択手段１０２から渡され保持しているサポート対象端末の端末識別情報と、コンテンツ表示端末選択手段１０３から渡された表示端末１３０の端末識別情報とを含んだユーザ側管理情報をサービスサーバ１５０内のセッション管理手段１５１に渡す。上記通話セッション情報（通話端末１００，１７０間の通話を識別する通話セッション情報。図３参照）は、既にコンテンツ共有セッション情報記憶部１５４に記録されているので、セッション管理手段１５１は、既に記録されている上記通話セッション情報に関連付けてユーザ側の表示端末の端末識別情報を記録する（ステップＳ１０６−１）。
【００６８】
更に、セッション管理手段１５１は、ユーザ側管理情報に含まれているサポート対象端末１２０の端末識別情報を表示コンテンツ特定手段１５２に渡す。表示コンテンツ特定手段１５２は、サポート対象端末１２０の端末識別情報をキーにしてコンテンツ記憶部（図示せず）を検索することにより、サポート対象端末１２０に関連するコンテンツを取得し、そのＵＲＬをセッション管理手段１５１に渡す。セッション管理手段１５１は、表示コンテンツ特定手段１５２からコンテンツのＵＲＬが渡されると、このＵＲＬと上記ユーザ側管理情報中の通話セッション情報とを関連付けて保持する（ステップＳ１０７）。
【００６９】
その後、セッション管理手段１５１は、ユーザ側の表示端末１３０からのＷＥＢブラウザによるＨＴＴＰアクセスを受け付けると、表示端末１３０との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報を生成し、既にコンテンツ共有セッション情報記憶部１５４に記録されているユーザ側の表示端末１３０の端末識別情報に関連付けて表示端末１３０との間のＷＥＢセッション情報を記録する（図３参照）。更に、セッション管理手段１５１は、上記ＷＥＢセッション情報を表示端末１３０に送信する（ステップＳ１０８−１、Ｓ１０９）。オペレータ側の表示端末１８０からＨＴＴＰアクセスがあった場合は、既にコンテンツ共有セッション情報記憶部１５４に記録されている表示端末１８０の端末識別情報に関連付けて、表示端末１８０との間のＷＥＢ通信を識別するＷＥＢセッション情報を記録すると共に、表示端末１８０に上記ＷＥＢセッション情報を送信する（ステップＳ１０８−２、Ｓ１０９）。
【００７０】
その後、セッション管理手段１５１は、ステップＳ１０７で取得した、サポート対象端末１２０に関連するコンテンツにリダイレクトするためのリダイレクト情報を表示端末１３０，１８０に送信する（ステップＳ１１０）。より具体的には、ユーザ側の表示端末１３０からＨＴＴＰアクセスがあった場合は、コンテンツ共有セッション情報記憶部１５４から上記表示端末１３０の端末識別情報に関連付けて記録されている通話セッション情報（表示端末１３０，１８０間の通話セッション情報）を検索し、保持しているコンテンツのＵＲＬの中から上記通話セッション情報と関連付けて保持しているＵＲＬを検索する。その後、検索したＵＲＬを含んだリダイレクト情報を表示端末１３０へ送信する。また、オペレータ側の表示端末１８０からＨＴＴＰがあった場合も同様の処理を行う。
【００７１】
ユーザ側、オペレータ側の表示端末１３０，１８０は、リダイレクト情報に従ってリダイレクトし、サポート対象端末１２０に関連するコンテンツを表示する。また、セッション管理手段１５１は、コンテンツを表示後、一方の表示端末においてコンテンツに対する操作が実行されると、他方の表示端末においても同様の操作が行われるようにする。例えば、オペレータ側の表示端末１８０において、次頁（第２頁）を表示するための操作が行われた場合、表示端末１８０からサービスサーバ１５０に対して、表示端末１８０とサービスサーバ１５０間のＷＥＢ通信を識別するＷＥＢセッション情報と、次頁のＵＲＬとを含む操作要求が送信される。これにより、セッション管理手段１５１は、上記ＵＲＬによって示されるコンテンツを表示端末１８０へ送信する。更に、セッション管理手段１５１は、コンテンツ共有セッション情報記憶部１５４から、上記ＷＥＢセッション情報と関連付けて記録されているユーザ側の表示端末１３０の端末識別情報を検索し、この端末識別情報によって特定される表示端末１３０に対して上記ＵＲＬのコンテンツを送信する。これにより、ユーザ側、オペレータ側の表示端末１３０，１８０にコンテンツの第２頁が表示される（ステップＳ１１１）。
【００７２】
その後、ユーザまたはオペレータが電話を切ると、通話端末１００と通話端末１７０間の通話セッションが切断され（ステップＳ１１２）、通話情報取得手段１１１または通話情報取得手段１６１が通話セッションの終了情報をセッション管理手段１５１に送信する（ステップＳ１１３）。
【００７３】
セッション管理手段１５１は、通話端末１００と表示端末１３０との組と、通話端末１７０と表示端末１８０との組との連携を管理するコンテンツ共有セッション情報を破棄し、通話セッションとＷＥＢ通信セッションの連携を解除する（ステップＳ１１４）。
【００７４】
最後に、セッション管理手段１５１は、セッション連携を解除したことを、表示端末１３０および表示端末１８０に通知し、コンテンツの表示を終了する（ステップＳ１１５）。
【００７５】
なお、上述した実施の形態では説明しなかったが、記憶部１１３に記録する端末１００，１２０，１３０の端末情報に、端末の外寸（例えば、端末の縦、横の外寸の内の長い方）を含めておき、コンテンツ表示端末選択手段１０３によりコンテンツを表示する表示端末を選択する際、上記外寸を利用してカメラ１０５から各端末までの距離を計算し、最も距離が短い表示端末（ユーザから最も近い表示端末）の端末識別情報を分かりやすく表示するようにしても良い。具体的には、ユーザからの距離が最も短い表示端末の端末識別情報の表示形態を目立つ色にしたり、文字のサイズを大きくしたりする。カメラ１０５から端末までの距離は、例えば、次式により求めることができる。
【００７６】
距離＝（距離の測定対象にしている端末の外寸）÷（外寸部分の画面上での画素数）
×（カメラ１０５の焦点距離）
【００７７】
[実施例]
次に、具体的な実施例に即して第１の実施の形態を説明する。
【００７８】
本発明の実施例は、第１の実施の形態に基づいた、リモートサポートにおけるコンテンツ表示端末選択システムである。
【００７９】
図５に示すように、ユーザ宅などのユーザ環境には、スマートフォン２００、ホームゲートウェイ端末（ＨＧＷ）２１０、ＤＶＤレコーダ２２０、ＴＶ２３０、ノートＰＣ２３１、ＦＡＸ電話２３２がある。サーバ環境にはＳＩＰサーバ２４０、サービスサーバ２５０がある。オペレータ環境にはゲートウェイ端末（ＧＷ）２６０、ＳＩＰ電話２７０、ＰＣ２８０がある。
【００８０】
ユーザが使用するスマートフォン２００は、音声通話プログラム２０１と、サポート端末選択プログラム２０２と、コンテンツ表示端末選択プログラム２０３と、タッチパネル式の表示部２０４と、カメラ２０５とを備える。
【００８１】
ＨＧＷ２１０は、通話情報取得プログラム２１１と、端末管理プログラム２１２とから構成されている。
【００８２】
ＴＶ２３０、ノートＰＣ２３１、ＦＡＸ電話２３２は、ディスプレイと、キーボードやプッシュボタンなどの入力デバイスとを備える。
【００８３】
サービスサーバ２５０は、セッション管理プログラム２５１と、表示コンテンツ特定プログラム２５２とから構成されている。
【００８４】
ＧＷ２６０は、通話情報取得プログラム２６１を備える。
【００８５】
ＧＷ２１０とＳＩＰサーバ２４０、サービスサーバ２５０、ＧＷ２６０は、インターネット２９０を介して接続される。
【００８６】
ＳＩＰ電話２７０は、音声通話プログラム２０１と同等の機能を有する。
【００８７】
各プログラムは、物理的には、スマートフォン２００、ＨＧＷ２１０、サービスサーバ２５０、ＧＷ２６０が備えるハードディスク（図示せず）に格納されており、必要に応じて、それぞれの端末が備えるメモリ（図示せず）上に転送され、ＣＰＵ（図示せず）によって実行される。また、スマートフォン２００のタッチパネル式の表示部２０４は、コンテンツの表示機能とユーザ操作の入力機能を備えており、タッチパネル式の表示部２０４と各プログラムとの間で、データの送受信が行われる。
【００８８】
ユーザ環境にある端末は、ＨＧＷ２１０とホームネットワークで接続される。ＨＧＷ２１０とＳＩＰサーバ２４０、サービスサーバ２５０、ＧＷ２６０はインターネット２９０を介して、接続される。オペレータ環境にあるＳＩＰ電話２７０、ＰＣ２８０とＧＷ２６０はローカルエリアネットワークで接続される。
【００８９】
図６に示すように、ユーザがいる部屋の中にＤＶＤレコーダ、ＴＶ、ノートＰＣ、ＦＡＸ電話がある。ここでは、このＤＶＤレコーダが故障したときに、リモートサポートサービスを受けることを想定する。
【００９０】
前提として、スマートフォン２００、ＤＶＤレコーダ２２０、ＴＶ２３０、ノートＰＣ２３１、ＦＡＸ電話２３２の端末情報（名称、型番などの端末識別情報と、サポートセンターの電話番号と、端末の画像データ）が端末管理プログラム２１２に登録されている。更に、ＴＶ２３０、ノートＰＣ２３１、ＦＡＸ電話２３２はそれぞれが備えるＷＥＢブラウザでネットワーク２９０に接続したことがあり、端末管理プログラム２１２に接続履歴が記録されているとする。また、セッション管理プログラム２５１はＳＩＰ電話２７０とＰＣ２８０の端末情報（ＳＩＰ電話２７０の電話番号と、電話２７０とＰＣ２８０のＩＰアドレス）を対応付けて記録している。
【００９１】
ユーザがスマートフォン２００のカメラビューに図６に示すような宅内風景を表示させると、サポート端末選択プログラム２０２は、カメラビューを認識して、それぞれの端末画像の付近に、端末管理プログラム２１２で管理している端末情報を表示する。たとえば、サポート端末選択プログラム２０２は、図６のように端末の名称を表示する。
【００９２】
ユーザが、故障しているＤＶＤレコーダ２２０の名称部分をタッチして選択操作を行うと、サポート端末選択プログラム２０２はＤＶＤレコーダ２２０が選択されたことを検知し、ＤＶＤレコーダ２２０の端末情報に含まれるサポートセンターの電話番号を音声通話プログラム２０１に渡す。音声通話プログラム２０１は、オペレータのＳＩＰ電話２７０に自動的に電話をかける。これにより、ＳＩＰサーバ２４０を介した通話セッションを確立し、スマートフォン２００とＳＩＰ電話２７０間の通話が開始される。
【００９３】
次に、コンテンツ表示端末選択プログラムが２０３は、端末管理プログラム２１２に登録されている端末情報の中から、ネットワーク２９０への接続履歴がある端末情報を抽出する。その後、コンテンツ表示端末選択プログラム２０３は、抽出した端末情報を該当する端末画像の近傍に表示する。たとえば、サポート端末選択プログラム２０２は、図６のように端末の名称を表示する。
【００９４】
ユーザは、ＤＶＤレコーダ２２０の近くにあるＴＶ２３０の名称部分をタッチして選択操作を行うと、コンテンツ表示端末選択プログラム２０３は、ＴＶ２３０が選択されたことを検知し、そのことを端末管理プログラム２１２に通知する。端末管理プログラム２１２は、サポート対象端末であるＤＶＤレコーダの端末識別情報と、コンテンツ表示端末であるＴＶ２３０の端末識別情報と、通話情報取得プログラム２１１で取得したスマートフォン２００とＳＩＰ電話２７０との間の通話セッション情報を、サービスサーバ２５０に送信する。
【００９５】
ＧＷ２６０では、通話情報取得プログラム２６１がスマートフォン２００とＳＩＰ電話２７０との間の通話セッション情報を取得し、セッション管理プログラム２５１に通話セッション情報を送信する。
【００９６】
セッション管理プログラム２５１は、端末管理プログラム２１２から受け取った端末識別情報に含まれるＤＶＤレコーダ２２０の型番を表示コンテンツ特定プログラム２５２に渡し、その型番をキーにしてＤＶＤレコーダ２２０に関連するマニュアルを取得し、セッション管理プログラム２５１に渡す。
【００９７】
セッション管理プログラム２５１は、ＴＶ２３０またはＰＣ２８０からＷＥＢブラウザによるアクセスを受け付けると、ユーザ・オペレータ間の通話セッション情報と、サービスサーバ・ＰＣ間のＷＥＢセッション情報と、サービスサーバ・ＴＶ間のＷＥＢセッション情報と、ＴＶ２３０の端末識別情報と、ＰＣ２８０の端末識別情報とを対応付けて記憶する。スマートフォン２００とＳＩＰ電話２７０の通話セッション情報が一致するとき、ＴＶ２３０とＰＣ２８０間でコンテンツを共有できるようにＷＥＢセッション情報を対応付ける。ＷＥＢセッション情報は、ＷＥＢブラウザによるアクセス時に生成される情報である。
【００９８】
セッション管理プログラム２５１は、サポート対象端末であるＤＶＤレコーダに関連するコンテンツにリダイレクトするための情報をＴＶ２３０とＰＣ２８０に送信する。ＴＶ２３０またはＰＣ２８０のＷＥＢブラウザは、セッション管理プログラム２５１からリダイレクト情報を受信すると、指定されたコンテンツにリダイレクトするように動作し、マニュアルや表示されたマニュアルに対する操作情報を受信する。マニュアルに対する操作とは、マニュアルの表示領域に重畳するようにストロークを描画したり、マニュアルの表示領域を変更したりすることである。
【００９９】
ユーザもしくはオペレータが電話をきるとスマートフォン２００とＳＩＰ電話２７０間の通話セッションが切断され、通話情報取得プログラム２１１または通話情報取得プログラム２６１は通話セッションの終了情報をセッション管理プログラム２５１に送信する。セッション管理プログラム２５１は、スマートフォン２００とＴＶ２３０との組と、ＳＩＰ電話２７０とＰＣ２８０との組との連携を管理するコンテンツ共有セッション情報を破棄し、通話セッションとコンテンツ共有セッションの連携を解除する。最後に、セッション管理プログラム２５１でセッション連携を解除したことを、ＴＶ２３０およびＰＣ２８０に通知し、コンテンツの表示を終了する。
【０１００】
以上に述べたように、サポート対象のユーザ端末を含む周囲の写真を撮影するだけで、サポート対象のユーザ端末の近くにあるほかの端末にマニュアル等を表示することができ、オペレータからの指示の理解度を向上することができる。また、サポート対象のユーザ端末の設置場所にあわせて、通話端末と組で利用する表示端末（マニュアルを表示する端末）を自由に選択できる。
【０１０１】
[第１の実施の形態の効果]
本実施の形態によれば、ユーザは自身が選択した表示端末にオペレータの表示端末と同じコンテンツを表示させながら、オペレータと通話することが可能になるという効果を得ることができる。その理由は、ユーザの通話端末１００とオペレータの通話端末１７０との間の通話を識別する通話セッション情報に関連付けて、ユーザがコンテンツ表示端末選択手段１０３を用いて選択した表示端末１３０の端末識別情報とオペレータの表示端末１８０の端末識別情報とを記録しておき、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側の表示端末１３０とオペレータ側の表示端末１８０については、ＷＥＢアクセス時に同一のコンテンツを送信するようにしているからである。
【０１０２】
また、本実施の形態によれば、ユーザが使用方法などをオペレータに問い合わせたいサポート対象端末に関連するコンテンツをユーザ側の表示端末とオペレータ側の表示端末に表示することができる。その理由は、ユーザがサポート端末選択手段１０２を用いて選択したサポート対象端末１２０に関連するコンテンツを選択し、そのコンテンツ識別情報を通話セッション情報と関連付けて管理する表示コンテンツ特定手段１５２を備えているからである。
【０１０３】
また、本発明によれば、ユーザ側の表示端末とオペレータ側の表示端末との内の一方の表示端末で行われたコンテンツに対する操作を、他方の端末で表示されているコンテンツに反映させることができる。その理由は、ユーザの通話端末１００とオペレータの通話端末１７０との間の通話セッション情報に関連付けて、ユーザ側の表示端末１３０の端末識別情報とＷＥＢセッション情報とを記録すると共に、オペレータ側の表示端末１８０の端末識別情報とＷＥＢセッション情報とを記録するようにしているからである。
【０１０４】
また、本発明によれば、表示部１０４に表示端末の端末画像とその端末識別情報が関連付けて表示され、表示されている端末識別情報を選択することにより、コンテンツの表示に使用する表示端末１３０を選択することができるので、ユーザは、容易にコンテンツの表示に使用する表示端末を選択することができる。
【０１０５】
また、本発明は、表示部１０４に表示する端末識別情報の内、カメラ１０５との間の距離が最も短い表示端末の端末識別情報の表示形態を、他の端末識別情報の表示形態と異なるものにすることができるので、ユーザは自身の最も近くにある表示端末を容易に選択することができる。
【０１０６】
[本発明の第２の実施の形態]
【０１０７】
次に、本発明にかかるコンテンツ表示端末選択システムの第２の実施の形態について説明する。
【０１０８】
図７を参照すると、本実施の形態に係るコンテンツ表示端末選択システムは、ゲートウェイ端末１１０の代わりにゲートウェイ端末１１０ａを備えている点、および、サービスサーバ１５０の代わりにサービスサーバ１５０ａを備えている点が図１に示した第１の実施の形態と相違している。
【０１０９】
ゲートウェイ端末１１０ａは、表示コンテンツ特定手段１１４を備えている点が、第１の実施の形態におけるゲートウェイ端末１１０と相違している。表示コンテンツ特定手段１１４は、第１の実施の形態における表示コンテンツ特定手段１５２と同様の機能を有する。
【０１１０】
サービスサーバ１５０ａは、端末管理手段１５５を備えている点、および、表示コンテンツ特定手段１５２を備えていない点が第１の実施の形態におけるサービスサーバ１５０と相違している。
【０１１１】
[第２の実施の形態の動作の説明]
次に、本発明にかかるコンテンツ表示端末選択システムの第２の実施の形態の動作について説明する。なお、以下では、第１の実施の形態との相違点を主に説明する。
【０１１２】
第１の実施の形態では、ゲートウェイ端末１１０内の端末管理手段１１２は、図４に示すステップＳ１０３において、サポート端末選択手段１０２から送られてきたサポート対象端末の端末識別情報を一時的に保持するが、本実施の形態のゲートウェイ端末１１０ａ内の端末管理手段１１２は、サポート端末選択手段１０２から送られてきたサポート対象端末の端末識別情報を直ちに表示コンテンツ特定手段１１４に渡す。また、第１の実施の形態では、端末管理手段１１２は、コンテンツ表示端末選択手段１０３から表示端末１３０の端末識別情報が送られてきたとき、通話情報取得手段１１１から渡されている通話セッション情報と、一時的に保持しているサポート対象端末１２０の端末情報と、表示端末１３０の端末識別情報とを含んだユーザ側管理情報をセッション管理手段１５１に送信するが、本実施の形態では、端末管理手段１１２は、通話セッション情報と表示端末１３０の端末識別情報を含み、サポート対象端末１２０の端末識別情報は含んでいないユーザ側管理情報をセッション管理手段１５１に送信する。
【０１１３】
表示コンテンツ特定手段１１４は、ゲートウェイ端末１１０ａ内に設けられているコンテンツ記憶部（図示せず）からサポート対象端末１２０に関連するコンテンツを検索する。その後、コンテンツ表示端末選択手段１０３から表示端末１３０の端末識別情報が送られてきたら、通話セッション情報と、表示端末１３０の端末識別情報とを含んだユーザ側管理情報と、上記検索したコンテンツをセッション管理手段１５１へ送信する。セッション管理手段１５１は、送られてきたコンテンツを、自サーバ１５０ａ内のコンテンツ記憶部（図示せず）に記録し、その所在を示すＵＲＬと上記ユーザ側管理情報中の通話セッション情報とを関連付けて保持する。その後、表示端末１３０，１８０からＨＴＴＰアクセスがあった場合の動作は、第１の実施の形態と同様である。
【０１１４】
サービスサーバ１５０ａの端末管理手段１５５は、ネットワーク１９０上に公開されている端末情報（端末識別情報、オペレータの電話番号、その端末の画像データを含む）を収集し、記憶部１５３に記録する。
【０１１５】
サポート端末選択手段１０２やコンテンツ表示端末選択手段１０３は、カメラ１０５で撮影した画像中に、記憶部１１３に端末情報が記録されていない端末が存在する場合は、上記画像の画像データをサービスサーバ１５０ａの端末管理手段１５５へ送る。これにより、端末管理手段１５５は、記憶部１５３に記録されている端末情報の中から、上記画像に写っている端末の端末情報を検索する。そして、該当する端末情報を検索できた場合は、検索した端末情報を端末管理手段１１２に返答し、検索できなかった場合は、その旨を端末管理手段１１２に通知する。端末管理手段１１２は、サービスサーバ１５０ａから送られてきた端末情報と、記憶部１１３に記録されている端末情報とを利用して、前述したステップＳ１０３やステップＳ１０５と同様の処理を再度行う。
【０１１６】
[第２の実施の形態の効果]
本実施の形態では、サポート期限が切れてサポート対象端末１２０に関するコンテンツがサービスサーバやネットワーク上にない場合に、ゲートウェイ端末１１０内に保存されているコンテンツを活用することで、リモートサポートを実施することができる。また、サポート端末選択手段１０２でサポート対象端末１２０を選択したときに、通話端末１００にゲートウェイ端末１１０内のマニュアルなどのコンテンツをロードして表示することにより、セルフヘルプするための機能を実現することもできる。さらに、サービスサーバ１５０に端末管理手段１５５を備えることにより、ユーザがゲートウェイ端末１１０に未登録の端末情報を取得することができる。
【０１１７】
[本発明の第３の実施の形態]
次に、本発明の第３の実施の形態にかかるコンテンツ表示端末選択システムについて、図８を参照しながら説明する。
【０１１８】
本実施の形態にかかるコンテンツ表示端末選択システムは、通話情報取得手段３０１と、コンテンツ表示端末選択手段３０２と、セッション管理手段３０３とを備えている。
【０１１９】
通話情報取得手段３０１は、ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末３０４とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末３０５との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する。
【０１２０】
コンテンツ表示端末選択手段３０２は、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、このリストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させる。
【０１２１】
セッション管理手段３０３は、上記通話情報取得手段３０１で取得した通話セッション情報３０７と、上記コンテンツ表示端末選択手段３０２で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報３０８と、予め上記オペレータ側通話端末３０５と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報３０９とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部３０６に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信する。
【０１２２】
これによれば、ユーザは自身が選択した表示端末（ユーザ側表示端末）にオペレータの表示端末（オペレータ表示端末）と同じコンテンツを表示させながら、オペレータと通話することが可能になる。その理由は、ユーザ側通話端末３０４とオペレータ側通話端末３０５との間の通話を識別する通話セッション情報３０７に関連付けて、ユーザがコンテンツ表示端末選択手段３０２を用いて選択したユーザ側表示端末の端末識別情報３０８とオペレータ側表示端末の端末識別情報３０９とを記録しておき、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末については、ＷＥＢアクセス時に同一のコンテンツを送信するようにしているからである。
【０１２３】
また、上記コンテンツ表示端末選択システムは、上記複数のユーザ側端末の中からサポート対象にするサポート対象端末を、ユーザに選択させるサポート端末選択手段と、上記サポート端末選択手段で選択されたサポート対象端末に関連するコンテンツを選択し、この選択したコンテンツを示すコンテンツ識別情報と上記通話情報取得手段３０１で取得した通話セッション情報とを関連付けて管理する表示コンテンツ特定手段とを備えている。そして、上記セッション管理手段３０３は、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とについては、ＷＥＢアクセス時に、上記表示コンテンツ特定手段において上記通話セッション情報と関連付けて管理しているコンテンツ識別情報によって示されるコンテンツを送信する。
【０１２４】
これによれば、ユーザが使用方法などをオペレータに問い合わせたいサポート対象端末に関連するコンテンツをユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末に表示することができる。その理由は、表示コンテンツ特定手段において、ユーザがサポート端末選択手段を用いて選択したサポート対象端末に関連するコンテンツを選択し、そのコンテンツ識別情報を通話セッション情報と関連付けて管理しているからである。
【０１２５】
また、上記セッション管理手段は、ユーザ側表示端末からのＷＥＢアクセス時、上記ユーザ側表示端末との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報を上記ユーザ側表示端末に送信すると共に、上記コンテンツ共有セッション情報記憶部３０６に記録されている上記ユーザ側表示端末の端末識別情報に関連付けて上記ＷＥＢセッション情報を記録し、オペレータ側表示端末からのＷＥＢアクセス時、上記オペレータ側表示端末との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報を上記オペレータ側表示端末に送信すると共に、上記コンテンツ共有セッション情報記憶部３０６に記録されている上記オペレータ側表示端末の端末識別情報に関連付けて上記ＷＥＢセッション情報を記録し、上記ユーザ側表示端末と上記オペレータ側表示端末との内の一方の表示端末からＷＥＢセッション情報を含んだコンテンツに対する操作要求が送られてきたとき、上記一方の表示端末に対して上記操作要求によって要求されている操作を行うと共に、上記コンテンツ共有セッション情報記憶部３０６から上記操作要求に含まれているＷＥＢセッション情報と関連付けて記録されている端末識別情報を検索し、この検索した端末識別情報によって特定される表示端末に対して上記操作要求によって要求されている操作を行う。
【０１２６】
これによれば、ユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末との内の一方の表示端末で行われたコンテンツに対する操作を、他方の表示端末で表示されているコンテンツに反映させることができる。その理由は、ユーザ側通話端末３０４とオペレータ側通話端末３０５との間の通話セッション情報に関連付けて、ユーザ側表示端末の端末識別情報とＷＥＢセッション情報を記録すると共に、オペレータ側表示端末の端末識別情報とＷＥＢセッション情報とを記録するようにしているからである。つまり、操作要求中のＷＥＢセッション情報に基づいて、相手方の表示端末を特定できるからである。
【０１２７】
また、上記ユーザ側通話端末３０４は、上記複数のユーザ側端末を撮影するカメラと、このカメラで撮影された画像を表示する表示部とを備え、且つ、上記コンテンツ表示端末選択手段３０２は、上記表示部に表示されている画像中に存在するユーザ側端末の端末画像の内の、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末の端末画像に関連付けて、そのユーザ側表示端末の端末識別情報を表示し、この表示した端末識別情報によって示されるユーザ側表示端末の中からコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させる。
【０１２８】
これによれば、表示部に表示端末の端末画像とその端末識別情報とが関連付けて表示され、表示されている端末識別情報を選択することにより、コンテンツの表示に使用する表示端末を選択することができるので、ユーザは、容易にコンテンツの表示に使用する端末装置を選択することができる。
【０１２９】
また、上記コンテンツ表示端末選択手段は、上記表示部に表示する端末識別情報の内、上記カメラとの間の距離が最も短いユーザ側表示端末の端末識別情報の表示形態を、他の端末識別情報の表示形態と異なるものにする。
【０１３０】
これによれば、表示部に表示する端末識別情報の内、カメラとの間の距離が最も短い表示端末の端末識別情報の表示形態を、他の端末識別情報の表示形態と異なるものにすることができるので、ユーザは自身の最も近くにある表示端末を容易に選択することができる。
【０１３１】
また、本発明の他の形態であるユーザ側通話端末３０４は、ユーザ側通話端末３０４とオペレータ側通話端末３０５との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段３０１と、上記通話情報取得手段３０１で取得した上記通話セッション情報３０７と、コンテンツ表示端末選択手段３０２で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め上記オペレータ側通話端末３０５と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部３０６に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段３０３とを備えたコンテンツ表示端末選択システムの構成要素である。そして、このユーザ側通話端末は、ユーザ環境に存在する複数の端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段を備える。
【０１３２】
また、本発明の他の形態であるサーバは、ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末３０４とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末３０５との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段３０１と、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、このリストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段３０２と、サーバとから構成されるコンテンツ表示端末選択システムの構成要素である。そして、このサーバは、上記通話情報取得手段３０１で取得した上記通話セッション情報３０７と、上記コンテンツ表示端末選択手段３０２で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報３０８と、予め上記オペレータ側通話端末３０５と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報３０９とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部３０６に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段を備える。
【０１３３】
また、本発明の他の形態であるコンテンツ表示端末選択方法は、通話情報取得手段３０１が、ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末３０４とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末３０５との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する。更に、コンテンツ表示端末選択手段３０２が、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、このリストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させる。更に、セッション管理手段３０３が、上記通話情報取得手段３０１で取得した上記通話セッション情報３０７と、上記コンテンツ表示端末選択手段３０２で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報３０８と、予め上記オペレータ側通話端末３０５と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報３０９とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部３０６に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信する。
【０１３４】
また、本発明の他の形態である記録媒体は、ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末３０４と、個のユーザ側通話端末３０４とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末３０５との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段３０１と、上記通話情報取得手段３０１で取得した上記通話セッション情報３０７と、コンテンツ表示端末選択手段３０２で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報３０８と、予め上記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報３０９とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部３０６に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段３０３とを備えたコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるユーザ側通話端末をコンピュータによって実現するためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体である。そして、上記記録媒体に記録されたプログラムは、上記コンピュータを、ユーザ環境に存在する複数の端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段として機能させる。
【０１３５】
また、本発明の記録媒体は、ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末３０４とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末３０５との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段３０１と、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、このリストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段３０２と、サーバとから構成されるコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるサーバをコンピュータによって実現するプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体である。そして、上記記録媒体に記録されたプログラムは、上記コンピュータを、上記通話情報取得手段３０１で取得した上記通話セッション情報３０７と、上記コンテンツ表示端末選択手段３０２で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報３０８と、予め上記オペレータ側通話端末３０５と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報３０９とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段３０３として機能させる。
【０１３６】
以上、上記各実施の形態を参照して本発明を説明したが、本発明は、上述した実施の形態に限定されるものではない。本発明の構成及び詳細に、本発明の範囲内において当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
【０１３７】
なお、本発明は、日本国にて２０１１年１１月８日に出願された特願２０１１−２４４７００の特許出願に基づく優先権主張の利益を享受するものであり、当該特許出願にて開示された内容の全てが本明細書に含まれるものとする。
【産業上の利用可能性】
【０１３８】
本発明は、ネットワークを利用したリモートサポートに適用できる。
【符号の説明】
【０１３９】
１００  通話端末
１０１  音声通話手段
１０２  サポート端末選択手段
１０３  コンテンツ表示端末選択手段
１０４  表示部
１０５  カメラ
１０９  ネットワーク
１１０  ゲートウェイ端末
１１０ａ  ゲートウェイ端末
１１１  通話情報取得手段
１１２  端末管理手段
１１３  記憶部
１１４  表示コンテンツ特定手段
１２０  サポート対象端末
１３０  表示端末
１４０  音声交換サーバ
１５０  サービスサーバ
１５０ａ  サービスサーバ
１５１  セッション管理手段
１５２  表示コンテンツ特定手段
１５３  記憶部
１５４  コンテンツ共有セッション情報記憶部
１５５  端末管理手段
１６０  ゲートウェイ端末
１６１  通話情報取得手段
１７０  通話端末
１８０  表示端末
１９０  ネットワーク
２００  スマートフォン
２０１  音声通話プログラム
２０２  サポート端末選択プログラム
２０３  コンテンツ表示端末選択プログラム
２０４  表示部
２１０  ホームゲートウェイ端末
２１１  通話情報取得プログラム
２１２  端末管理プログラム
２２０  ＤＶＤレコーダ
２３０  ＴＶ
２３１  ノートＰＣ
２３２  ＦＡＸ電話
２４０  ＳＩＰサーバ
２５０  サービスサーバ
２５１  セッション管理プログラム
２５２  表示コンテンツ特定プログラム
２６０  ゲートウェイ端末
２６１  通話情報取得プログラム
２７０  ＳＩＰ電話
２８０  ＰＣ
２９０  インターネット
３０１  通話情報取得手段
３０２  コンテンツ表示端末選択手段
３０３  セッション管理手段
３０４  ユーザ側通話端末
３０５  オペレータ側通話端末
３０６  コンテンツ共有セッション情報記憶部
【図１】
2013069214.tif 000003
【図２】
2013069214.tif 000004
【図３】
2013069214.tif 000005
【図４】
2013069214.tif 000006
【図５】
2013069214.tif 000007
【図６】
2013069214.tif 000008
【図７】
2013069214.tif 000009
【図８】
2013069214.tif 000010
【手続補正書】
【提出日】平成26年4月1日(2014.4.1)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、
ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、
前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備えたことを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項２】
請求項１記載のコンテンツ表示端末選択システムにおいて、
前記複数のユーザ側端末の中からサポート対象にするサポート対象端末を、ユーザに選択させるサポート端末選択手段と、
前記サポート端末選択手段で選択されたサポート対象端末に関連するコンテンツを選択し、該選択したコンテンツを示すコンテンツ識別情報と前記通話情報取得手段で取得した通話セッション情報とを関連付けて管理する表示コンテンツ特定手段とを備え、
前記セッション管理手段は、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とについては、ＷＥＢアクセス時に、前記表示コンテンツ特定手段において前記通話セッション情報と関連付けて管理しているコンテンツ識別情報によって示されるコンテンツを送信することを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項３】
請求項１または２記載のコンテンツ表示端末選択システムにおいて、
前記セッション管理手段は、ユーザ側表示端末からのＷＥＢアクセス時、前記ユーザ側表示端末との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報を前記ユーザ側表示端末に送信すると共に、前記コンテンツ共有セッション情報記憶部に記録されている前記ユーザ側表示端末の端末識別情報に関連付けて前記ＷＥＢセッション情報を記録し、オペレータ側表示端末からのＷＥＢアクセス時、前記オペレータ側表示端末との間のＷＥＢ通信を識別するためのＷＥＢセッション情報を前記オペレータ側表示端末に送信すると共に、前記コンテンツ共有セッション情報記憶部に記録されている前記オペレータ側表示端末の端末識別情報に関連付けて前記ＷＥＢセッション情報を記録し、前記ユーザ側表示端末と前記オペレータ側表示端末との内の一方の表示端末からＷＥＢセッション情報を含んだ、コンテンツに対する操作要求が送られてきたとき、前記一方の表示端末に対して前記操作要求によって要求されている操作を行うと共に、前記コンテンツ共有セッション情報記憶部から前記操作要求に含まれているＷＥＢセッション情報と関連付けて記録されている端末識別情報を検索し、該検索した端末識別情報によって特定される表示端末に対して前記操作要求によって要求されている操作を行うことを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項４】
請求項１乃至３の何れか１項に記載のコンテンツ表示端末選択システムにおいて、
前記ユーザ側通話端末は、
前記複数のユーザ側端末を撮影するカメラと、
該カメラで撮影された画像を表示する表示部とを備え、且つ、
前記コンテンツ表示端末選択手段は、前記表示部に表示されている画像中に存在するユーザ側端末の端末画像の内の、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末の端末画像に関連付けて、そのユーザ側表示端末の端末識別情報を表示し、該表示した端末識別情報によって示されるユーザ側表示端末の中からコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させることを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項５】
請求項４記載のコンテンツ表示端末選択システムにおいて、
前記コンテンツ表示端末選択手段は、前記表示部に表示する端末識別情報の内、前記カメラとの間の距離が最も短いユーザ側表示端末の端末識別情報の表示形態を、他の端末識別情報の表示形態と異なるものにすることを特徴とするコンテンツ表示端末選択システム。
【請求項６】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末と、該ユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備えたコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるユーザ側通話端末であって、
ユーザ環境に存在する複数の端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段を備えたことを特徴とするユーザ側通話端末。
【請求項７】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、サーバとから構成されるコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるサーバであって、
前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段を備えたことを特徴とするサーバ。
【請求項８】
通話情報取得手段が、ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得し、
コンテンツ表示端末選択手段が、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させ、
セッション管理手段が、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信することを特徴とするコンテンツ表示端末選択方法。
【請求項９】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末と、該ユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段とを備えたコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるユーザ側通話端末をコンピュータによって実現するためのプログラムであって、
前記コンピュータを、ユーザ環境に存在する複数の端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段として機能させるためのプログラム。
【請求項１０】
ユーザが通話に使用するユーザ側通話端末とオペレータが通話に使用するオペレータ側通話端末との間に確立された通話を識別する通話セッション情報を取得する通話情報取得手段と、ユーザ環境に存在する複数のユーザ側端末の中から、ネットワークを介して送られてくるコンテンツを表示可能なユーザ側表示端末を選択してそのリストを表示し、該リストを用いてユーザにコンテンツの表示に使用するユーザ側表示端末を選択させるコンテンツ表示端末選択手段と、サーバとから構成されるコンテンツ表示端末選択システムの構成要素であるサーバをコンピュータによって実現させるためのプログラムであって、
前記コンピュータを、前記通話情報取得手段で取得した前記通話セッション情報と、前記コンテンツ表示端末選択手段で選択されたユーザ側表示端末を示す端末識別情報と、予め前記オペレータ側通話端末と対応付けられているオペレータ側表示端末を示す端末識別情報とを関連付けてコンテンツ共有セッション情報記憶部に記録し、同一の通話セッション情報に関連付けて端末識別情報が記録されているユーザ側表示端末とオペレータ側表示端末とからのＷＥＢアクセス時には、同一のコンテンツを送信するセッション管理手段として機能させるためのプログラム。
【国際調査報告】
2013069214.tif 000011
2013069214.tif 000012
2013069214.tif 000013