(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーと、
前記カードリーダーに接続される順番管理端末と、
カード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバと、
前記施設における、順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
前記順番管理端末と、前記顧客管理サーバと、前記カードリーダーは、前記施設内の閉じたネットワークシステムを構成し、前記順番管理端末と前記顧客管理サーバは第１の通信ネットワークを介して接続され、
前記順番管理サーバは前記施設内の閉じたネットワークシステムに含まれず、前記順番管理端末と第２の通信ネットワークを介して接続され、
前記第２の通信ネットワークを介して前記順番管理端末と通信できる通信機器は予め通信が許可された通信機器のみであり、前記順番管理サーバは前記順番管理端末との通信が許可されており、
前記順番管理端末は、前記カードリーダーから前記カード情報を受信すると、前記第２の通信ネットワークを介して前記順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知し、
前記順番管理サーバは、前記新規の順番待ちに受付番号を付与して順番待ちリストに追加すると共に、付与した受付番号を前記第２の通信ネットワークを介して前記順番管理端末に通知し、
前記順番管理端末は、通知された前記受付番号と前記カード情報を、前記第１の通信ネットワークを介して前記顧客管理サーバに通知する、
前記順番管理システム。
【請求項２】
前記順番管理端末は、
前記施設における順番待ち可能な待ち項目の入力を受け付け、前記順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知する際、入力された前記待ち項目も併せて通知する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記順番管理端末は、順番待ちをしている予約者の順番が到来した場合に、前記第１の通信ネットワークを介して前記顧客管理サーバに、前記予約者に対応する前記受付番号を通知し、
前記顧客管理サーバは、前記受付番号に対応する前記カード情報に基づいて、前記予約者の顧客情報を取得する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーから、前記カード情報を受信する第１の受信部と、
前記カード情報を受信すると、第２の通信ネットワークを介して前記施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバに、新規の順番待ちを受け付けたことを通知する第１の送信部と、
前記順番管理サーバから、前記第２の通信ネットワークを介して前記新規の順番待ちに付与された受付番号を受信する第２の受信部と、
通知された前記受付番号と前記カード情報を、第１の通信ネットワークを介してカード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバに通知する、第２の送信部と、を備え、
前記順番管理装置と、前記顧客管理サーバと、前記カードリーダーは、前記施設内の閉じたネットワークシステムを構成し、前記順番管理端末と前記顧客管理サーバは前記第１の通信ネットワークを介して接続され、
前記順番管理サーバは前記施設内の閉じたネットワークシステムに含まれず、前記順番管理端末と前記第２の通信ネットワークを介して接続され、
前記第２の通信ネットワークを介して前記順番管理端末と通信できる通信機器は予め通信が許可された通信機器のみであり、前記順番管理サーバは前記順番管理端末との通信が許可されている、
順番管理装置。
【請求項５】
コンピュータを、
カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーから、前記カード情報を受信する第１の受信部と、
前記カード情報を受信すると、第２の通信ネットワークを介して施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバに、新規の順番待ちを受け付けたことを通知する第１の送信部と、
前記順番管理サーバから、前記第２の通信ネットワークを介して前記新規の順番待ちに付与された受付番号を受信する第２の受信部と、
通知された前記受付番号と前記カード情報を、第１の通信ネットワークを介してカード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバに通知する、第２の送信部と、して機能させ、
前記順番管理装置と、前記顧客管理サーバと、前記カードリーダーは、前記施設内の閉じたネットワークシステムを構成し、前記順番管理端末と前記顧客管理サーバは前記第１の通信ネットワークを介して接続され、
前記順番管理サーバは前記施設内の閉じたネットワークシステムに含まれず、前記順番管理端末と前記第２の通信ネットワークを介して接続され、
前記第２の通信ネットワークを介して前記順番管理端末と通信できる通信機器は予め通信が許可された通信機器のみであり、前記順番管理サーバは前記順番管理端末との通信が許可されている、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、銀行、レストラン、役所、病院等で順番待ちをする顧客の順番を管理する管理技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行、レストラン、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番を整理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、人気レストラン等においては、レストラン指定の予約用紙を用意し、そこに予約者の名前と人数を書くことで、顧客の順番管理を行っている（例えば特許文献１（特に、段落番号０００３〜０００７）参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−９４３８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、このような予約用紙を用いた順番管理システムでは、主に店員が店指定の予約用紙に予約者リストを直接記入する、あるいは、予約者が自分でそこに名前と人数を書くことで管理されており、店側の作業負担や、予約者の負担等が大きい、という問題がある。さらに、順番管理システムを顧客管理システムなどの他システムと連携させて、他システムにおいて順番管理システムの情報を活用することができなかった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、予約者などが店舗に備え付けの予約用紙に代表者の氏名や利用人数を記入するといった手間を省略するとともに、順番管理システムを顧客管理システムなどの他システムと連携させて、他システムにおいて順番管理システムの情報を活用できるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一態様である順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーと、前記カードリーダーに接続される順番管理端末と、カード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバと、前記施設における、順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、前記順番管理端末は、前記カードリーダーから前記カード情報を受信すると、前記順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知し、前記順番管理サーバは、前記新規の順番待ちに受付番号を付与して順番待ちリストに追加すると共に、付与した受付番号を前記順番管理端末に通知し、前記順番管理端末は、通知された前記受付番号と前記カード情報を、前記顧客管理サーバに通知するものである。
【０００８】
また、前記順番管理端末は、前記施設における順番待ち可能な待ち項目の入力を受け付け、前記順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知する際、入力された前記待ち項目も併せて通知するようにしてもよい。
【０００９】
また、前記順番管理端末は、順番待ちをしている予約者の順番が到来した場合に、前記カード情報管理サーバに、前記予約者に対応する前記受付番号を通知し、前記顧客管理サーバは、前記受付番号に対応する前記カード情報に基づいて、前記予約者の顧客情報を取得するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、予約者などが店舗に備え付けの予約用紙に代表者の氏名や利用人数を記入するといった手間を省略するとともに、順番管理システムを顧客管理システムなどの他のシステムと連携させて、他システムにおいて順番管理システムの情報を活用できるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第１実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。
【図２】順番管理端末１００の主要構成を示すブロック図である。
【図３】順番待ちの新規登録受付処理を示すシーケンス図である。
【図４】待ち受け画面の例を示す図である。
【図５】用件の種類を指定するための用件指定画面を例示した図である。
【図６】受付完了画面を例示した図である。
【図７】順番待ち状況（ステータス）の更新操作画面を例示した図である。
【図８】予約の順番が来た者を呼び出した時の処理を示すシーケンス図である。
【図９】第２実施形態に係る順番管理システム１０００’の概略構成を示す図である。
【図１０】３台の順番管理端末１００Ａ〜１００Ｃを利用して順番管理を行う場合のシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１３】
実施の形態
本実施形態では、銀行Ａが提供するサービスに関して、予約者の順番待ちを管理する場合を例に説明するが、これに限る趣旨ではなく、病院、レストラン、ショッピングモール、デパートなど、予約の受け付けを行うあらゆる施設に適用可能である。
【００１４】
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。
同図に示すように、順番管理システム１０００は、順番管理端末１００と、カードリーダー２００と、順番管理サーバ３００と、顧客管理サーバ４００、顧客情報閲覧端末５００を備えている。順番管理端末１００、カードリーダー２００、顧客管理サーバ４００、および顧客情報閲覧端末５００は、銀行Ａ内の閉じたネットワークシステムである顧客管理システム２０００を構成し、順番管理端末１００と顧客管理サーバ４００は、通信回線Ｎ１を介して接続されている。
【００１５】
順番管理サーバ３００は顧客管理システム２０００の外部に配置されている。順番管理端末１００と順番管理サーバ３００は通信ネットワークＮ２を介して接続されている。顧客管理システム２０００内の順番管理端末１００と通信できる通信機器は、ホワイトリスト方式などによってフィルタリングされているが、順番管理サーバ３００は予めホワイトリストに登録されており、順番管理端末１００と通信することができる。なお、順番管理サーバ３００は、実際には、銀行、病院、レストラン等、複数の施設における順番待ち状況を統合管理している。
【００１６】
カードリーダー２００は、ＮＦＣ（Near Field Communication）等の近距離無線通信技術に対応した非接触型のＩＣ（Integrated Circuit）カードリーダーである。ここでは、例えばＦｅｌｉＣａ（登録商標）内蔵のＩＣカード等の読み取りが可能で、コンピュータとＵＳＢ（Universal Serial Bus）を介して接続できるＰａＳｏＲｉ（登録商標）を用いることができる。カードリーダー２００は、ＵＳＢケーブル等の回線を介して順番管理端末１００と接続されている。カードリーダー２００は、銀行Ａの店内に設置され、来店した利用者が、銀行カードなどのＩＣカードをかざすことにより、カードの情報（カード番号等）を読み取り、読み取った情報を順番管理端末１００に供給する。
【００１７】
順番管理端末１００は、銀行Ａの店内に設置され、カードリーダー２００を介して来店した利用者のカード情報を受信することにより、利用者のサービスの予約を受け付け、予約者の順番を管理するための端末装置である。また、利用者が直接順番管理端末１００を操作することで、予約するサービスの種類（用件）等を選択することができる。順番管理端末１００は、例えばタブレット端末とすることができるが、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークを介して他の通信機器とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。また、順番管理端末１００には、有線ケーブルまたは無線によってプリンタが接続されており、順番待ちの数などをあらわす順番券やクーポンなどを発券することができる。
【００１８】
順番管理サーバ３００は、例えば、演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。ここで、順番管理サーバ３００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信回線を介して接続された複数のコンピュータから構成されていてもよい。管理サーバ３００は、銀行や病院、レストラン（以下、これらをまとめて「施設」と総称する）ごとに順番管理端末１００を管理するための管理データベース３１０と、プロセッサ３２０と、を備えている。管理データベース３１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１、ステータス管理テーブルＴＡ２、及び待ち項目管理テーブルＴＡ３を備えている。
【００１９】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設ごとに固有のＩＤとパスコード（アカウント）が対応づけて登録されている。ここでは、「銀行Ａ」で利用される順番管理端末１００に対して「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」が設定されている。これら施設ごとのＩＤ及びパスコードは、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者によって設定される。１施設で複数の順番管理端末１００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしても良い。
【００２０】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者の一覧と、各々の順番待ち状況（ステータス）をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。銀行Ａについては、順番待ちをしている利用者が「１組」、受け付け時間は「ＡＭ １１：１１」、指定された用件の種類は「口座開設／クレジットカード／カードローン」、詳細な用件の種類は「口座開設」等である。ステータス管理テーブルＴＡ２の登録内容は、順番管理端末１００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報に基づいて変更される。なお、どのような情報をステータス情報とするかは、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
【００２１】
待ち項目管理テーブルＴＡ３には、施設ごとに設定されている、予約時に選択が可能な待ち項目と、各待ち項目の基準待ち時間が登録されている。例えば、「銀行Ａ」で利用される順番管理端末１００に対して設定されている待ち項目は用件の種類であり、ここでは「口座開設／クレジットカード／カードローン」、「預金・諸届」、「住宅ローン／目的別ローン」、「資産運用（投信・保険）」が設定されている。基準待ち時間は、順番待ちをしている１の順番待ち組が案内されるまでの平均的な待ち時間である。また、待ち項目及び基準待ち時間は、必要に応じて随時変更することもできる。
【００２２】
顧客管理サーバ４００は、銀行Ａの顧客管理システム２０００のサーバである。顧客管理サーバ４００は、顧客管理データベース４１０と、プロセッサ４２０を備えている。顧客管理データベース４１０は、顧客毎の顧客ＩＤに対応づけて、氏名、住所、電話番号、口座番号、銀行カード番号等の属性情報や、取引履歴情報が登録されている。なお、顧客ＩＤは、利用者を特定できる情報であればよく、例えば、銀行カード番号などのカード番号を顧客ＩＤとして用いてもよい。また、顧客管理サーバ４００は、有線ケーブルまたは無線によって顧客情報閲覧端末５００と接続されており、顧客管理データベース４１０に登録されている情報を、顧客情報閲覧端末５００に表示することができる。
【００２３】
通信ネットワークＮ１は、顧客管理システム２０００内の順番管理端末１００と顧客管理サーバ４００の間で相互に情報を送受信可能な通信網である。また、通信ネットワークＮ２は、順番管理端末１００と順番管理サーバ３００の間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮ１、Ｎ２は、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２４】
図２は、順番管理端末１００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末１００は、プロセッサ（第１、第２の送信部、第１、第２の受信部）１１０と、入力装置１１５と、表示装置１１６と、通信インタフェース１２０と、記憶資源１３０とを備える。順番管理端末１００は、利用者が直接タッチパネルなどの入力装置１１５を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。ここで、利用者としては、施設の来訪者や従業者等が想定される。例えば、来訪者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録するための入力を行い、従業者等は順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。なお、ここでは、施設の管理者や従業者などを従業者等と総称する。
【００２５】
プロセッサ１１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源１３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末１００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２６】
入力装置１１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル１１５ａを備えている。
【００２７】
表示装置１１６は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００２８】
通信インタフェース１２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース１２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００２９】
記憶資源１３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源１３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３０】
記憶資源１３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース１２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源１３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ１１０が実行することにより、順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３１】
次に、本実施形態における順番管理システム１０００の動作について説明する。
順番管理システム１０００の利用者としては、銀行Ａへ来店した利用者や、利用者の代わりに操作を行う行員が想定される。このとき、従業者等は、店頭付近に設置された来店者用の順番管理端末１００を操作してもよいし、後述するように、従業者等が個別に使用する順番管理端末１００を操作してもよい。
【００３２】
図３は、順番管理システム１０００における順番待ちの新規登録受付処理を示すシーケンス図である。
まず、順番管理端末１００は、表示装置１１６に図４に例示するような待ち受け画面を表示する（ステップＳ１１）。図４に示すように、待ち受け画面では、カードリーダー２００に銀行カードをかざして読み取らせるように促すメッセージが表示される。また、現在の順番待ち組数を表示するようにしてもよい。現在の順番待ち組数は、順番管理サーバ３００に問い合わせて、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストの情報を取得することにより得ることができる。
【００３３】
利用者（または行員）が、所持する銀行カードをカードリーダー２００に近づけると、カードリーダー２００によって、カード情報が読み取られる（ステップＳ１２）。カードリーダー２００は、読み取ったカード情報を順番管理端末１００に送信する（ステップＳ１３）。カード情報には、カード番号が含まれる。また、カード番号の他に、利用者の電話番号など、利用者を特定できる情報が含まれるようにしてもよい。
【００３４】
次に、順番管理端末１００は、図５に示すような用件の種類を指定するための用件指定画面を表示装置１１６に表示させる（ステップＳ１４）。図５に示すように、用件指定画面では、各施設の待ち項目（「口座開設／クレジットカード／カードローン」等）と、各待ち項目の現在の待ち時間が表示される。さらに、用件の種類の指定操作を促すメッセージや用件の種類指定ボタン等が表示装置１１６に表示される。なお、各待ち項目の現在の待ち時間は、待ち項目管理テーブルＴＡ３に登録されている各待ち項目の基準待ち時間に基づいて、順番管理サーバ３００または順番管理端末１００が算出する。用件「口座開設／クレジットカード／カードローン」について、１組当たりの基準待ち時間が１０分で、２組の予約が入っている場合には、現在の（３組目の）待ち時間は、１０×２＝２０分となる。
【００３５】
順番管理端末１００は、表示された用件指定画面に対して、利用者または行員の入力装置１１５を介した操作入力が行われたか否かを検知する（ステップＳ１５）。用件の種類の指定入力が受け付けられると（ステップＳ１５：ＹＥＳ）、表示装置１１６に予約内容確認画面が表示される（ステップＳ１６）。予約内容確認画面には、受け付けられた用件の種類が表示され、予約内容の確認を促すメッセージや、予約確定操作を促すメッセージ、および予約確定ボタン等が表示される。
【００３６】
予約内容確認画面にて予約確定操作が受け付けられると、順番管理端末１００は、利用者が順番管理端末１００を操作して入力した新規予約情報を、通信ネットワークＮ２を介して順番管理サーバ３００に送信する（ステップＳ１７）。新規予約情報には、受付時間（予約確定操作が受け付けられた時間）と、選択された用件の種類が含まれる。なお、順番管理サーバ３００に送信される新規予約情報には、カードリーダー２００によって読み取られたカード情報は含まれない。すなわち、順番管理端末１００は、順番管理サーバ３００には、カード情報を送信しない。これは、カード情報が銀行内の顧客管理システム２０００の外部へ漏れることを防止するためである。
【００３７】
順番管理サーバ３００は、順番管理端末１００から新規予約情報を受信すると、受信した新規予約情報に基づいて、順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１８）。この時、順番管理サーバ３００は、新たに追加された順番待ちに、受付番号を付与する。
【００３８】
次に、順番管理サーバ３００は、通信ネットワークＮ２を介して新たに追加された順番待ちの受付番号を登録内容とあわせて順番管理端末１００に送信する（ステップＳ１９）。
【００３９】
次に、順番管理端末１００は、順番管理サーバ３００から受信した受付番号とカードリーダー２００によって読み取られたカード情報を、通信ネットワークＮ１を介して顧客管理サーバ４００に送信する（ステップＳ２０）。これにより、顧客管理サーバ４００は、順番待ちを管理のための受付番号と、顧客管理システム２０００で顧客を識別する情報（カード情報）を対応させて保持することができる。
【００４０】
さらに、順番管理端末１００は、表示装置１１６に、図６に例示する受付完了画面を表示する（ステップＳ２１）。図６に示すように、受付完了画面には、受付番号や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末１００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
【００４１】
（新規登録以外の順番待ちリストの更新）
順番待ちリストの更新は、新規登録受付以外に、従業者等によって登録済みの順番待ちに対し、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの操作が行われた際にも発生する。図７は、従業者等による順番待ち状況（ステータス）の更新操作画面を例示した図である。図７に示すように、順番待ち状況の更新操作として、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの選択が可能となっている。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの詳細（用件の種類など）を変更することを意味する。また、「呼出」は、予約者に対して予約の順番が来たことを口頭で呼び出したり、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た者を実際に窓口に案内したときに、順番待ちの行を消し込むことを意味する。
【００４２】
本実施形態では、受付番号ごとに順番待ち状況の更新操作が可能となっている。一例を挙げて説明すると、従業者等は、まず、順番待ち状況の更新対象を特定すると、その対象が表示されている行を右から左へとスワイプする。この結果、図７の左上部分に示すような「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」を示す操作ボタン群ＢＧが表示される。従業者は、所望の操作ボタン（例えば「取消」）をタップすることで、順番待ち状況の更新操作を行う。かかる操作がなされると、順番待ち状況の更新指示をあらわすステータスの更新情報が、順番管理端末１００から通信ネットワークＮ２を介して順番管理サーバ３００にアップロードされる。順番管理サーバ３００は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルＴＡ２を書き換え、当該施設の順番待ち状況（ステータス）を更新する。
【００４３】
（呼出時の処理）
図８は、順番管理システム１０００における、予約の順番が来た者を呼び出した時の処理のシーケンス図である。
順番が来た者を呼び出すと、従業者等（行員）が、順番管理端末１００を用いて「呼出」の操作を行う（ステップＳ３１）。
【００４４】
「呼出」の操作が行われると、順番管理端末１００は、通信ネットワークＮ２を介して順番管理サーバ３００にステータスの更新情報を送信し（ステップＳ３２）、順番管理サーバ３００によって順番待ちリストが更新される（ステップＳ３３）。
【００４５】
さらに、順番管理端末１００は、「呼出」の操作が行われたこと又は順番待ちリストが更新されたことに応答して、顧客管理サーバ４００に「呼出」の操作が行われた順番待ち組の受付番号を通知する（ステップＳ３４）。
【００４６】
顧客管理サーバ４００は、受信した受付番号に対応するカード情報から該当する顧客を特定し、顧客管理データベース４１０に登録されている顧客情報を取得する（ステップＳ３５）。顧客情報には、氏名、住所等の属性情報の他、過去の取引履歴情報も含まれる。
【００４７】
さらに、顧客管理サーバ４００は、窓口で行員が接客を行う際に閲覧する顧客情報閲覧端末５００に取得した顧客情報を表示させる（ステップＳ３６）。これにより、行員は、その顧客に関する情報や過去の取引内容を参考にしながら対応することができる。
【００４８】
以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの登録をする際、順番管理端末１００がカードリーダー２００からカード情報を受信すると、順番管理サーバ３００へはカード情報は送信せずに、新規の登録を受け付けたことを通知するようにした。一方、顧客管理サーバ４００へは、順番待ちの受付番号と共にカード情報を送信するようにした。これにより、顧客管理端末１００を介して、順番管理システムと独立した他のシステム（顧客管理システム２０００）とを連携させることができ、顧客管理システム２０００において順番管理システムの情報を活用することができる。また、順番管理サーバ３００へはカード情報は送信されないため、顧客管理システム２０００のセキュリティを維持しながらの連携を実現することができる。
【００４９】
また、顧客管理システム２０００では、順番管理端末１００から受信するカード情報を用いて順番待ちをしている顧客の属性情報や取引履歴を抽出することができる。抽出した顧客の情報は、例えば、混雑時に順番待ちをしている客の中から優先的に呼び出す客を選ぶ場合などに活用することができる。具体的には、預金額の多い顧客を優先的に案内するなどの判断に利用することができる。また、順番待ちをしている顧客が窓口に呼び出された時（順番が到来した時）に、抽出した顧客の属性情報や取引履歴を行員が閲覧する端末（顧客情報閲覧端末５００）に表示するようにしたので、業務の支援も行うことができる。
【００５０】
なお、本実施形態では、新規の順番待ち受付の際、利用者がカードリーダー２００にカード情報を読み取らせた後で、順番管理端末１００を操作して用件（待ち項目）を指定してから予約確定を行うようにしたが、カード情報の読み取りのみで予約を確定し、順番管理サーバ３００へは、新規予約情報として、受付時間のみを送信するようにしてもよい。また、受付の際、利用者が順番管理端末１００を操作して順番が来たときの呼出し用の電話番号などを入力するようにしてもよい。
【００５１】
また、本実施形態では、ＩＣカードによる受付を行っているが、カードはＩＣカードに限らず、例えば磁気カード、二次元コードが印刷されたカードなどでもよい。また、カードに限らず、特定のアプリケーション（アプリ）を組み込んだスマートフォンなど、利用者を特定できる情報を送出可能な携帯型装置を用いてもよい。これらの場合には、カードリーダー２００にもそれらのカード情報等を読み取ることができる機械が用いられる。
【００５２】
Ｂ．第２実施形態
上述した第１実施形態では、１施設で１台の順番管理端末１００を利用する場合について説明したが、第２実施形態では、１施設で複数の順番管理端末１００を利用する場合について説明する。
【００５３】
図９は、第２実施形態に係る順番管理システム１０００’の概略構成を示す図である。図９に示す順番管理システム１０００’は、１施設に複数台の順番管理端末１００が設けられている点を除けば、図１と同様である。よって、対応する部分には同一符号を付し、詳細な説明は割愛する。なお、図９に示すように、順番管理端末１００の各々に、カードリーダー２００を接続する必要は無い。例えば、施設の出入口付近に設置した順番管理端末１００Ａにカードリーダー２００を接続し、他の順番管理端末１００Ｂ，１００Ｃ・・・は、カードリーダー２００を接続しないで従業員が使用することができる。
【００５４】
１施設で複数台の順番管理端末１００を利用する場合には、各順番管理端末１００の間でデータが共有される点において、１台の順番管理端末１００のみを利用する場合と異なる。図１０は、３台の順番管理端末１００Ａ〜１００Ｃを利用して順番管理を行う場合のシーケンス図である。たとえば、銀行Ａにおいて特定の順番管理端末１００（図９に示す順番管理端末１００Ａ）が操作されると（Ｃ１）、その操作内容（ここでは、ステータスの更新情報を想定）は管理サーバ３００にアップロードされる（Ｃ２）。管理サーバ３００は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている銀行Ａのステータス情報を更新する（Ｃ３）。銀行Ａで利用されている順番管理端末１００Ａ以外の端末、すなわち順番管理端末１００Ｂ及び１００Ｃは、施設ごとに固有のアカウントをキーとして、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されているステータス情報の問い合わせを行う（Ｃ４）。管理サーバ３００は、順番管理端末１００Ｂ及び１００Ｃに対してアップデートされた最新のステータス情報を送信し（Ｃ５）、処理を終了する。これにより、銀行Ａで利用されている全ての順番管理端末１００Ａ〜１００Ｃで、アップデートされた最新のステータス情報が共有される。
【００５５】
この結果、最新の情報が、常に同期した状態で各順番管理端末１００に反映され、これにより、１施設で複数台の順番管理端末１００を利用する場合であっても、順番待ちの更新情報が一部の順番管理端末１００において反映されない等の不具合を生ずることなく、最適な順番待ち管理を行うことが可能となる。
【００５６】
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００５７】
１０００、１０００’…順番管理システム
２０００…顧客管理システム
１００、１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃ…順番管理端末
２００…カードリーダー
３００…順番管理サーバ
３１０…管理データベース
３２０…プロセッサ
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…待ち項目管理テーブル
４００…顧客管理サーバ
４１０…顧客管理データベース
４２０…プロセッサ
５００…顧客情報閲覧端末
Ｎ１，Ｎ２…通信ネットワーク
１１０…プロセッサ
１１５…入力装置
１１５ａ…タッチパネル
１１６…表示装置
１２０…通信インタフェース
１３０…記憶資源
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【要約】
【課題】順番管理システムを顧客管理システムなどの他システムと連携させて、他システムにおいて順番管理システムの情報を活用できるようにする。
【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、カードに記録されているカード情報を読み取るカードリーダーと、カードリーダーに接続される順番管理端末と、カード情報を含む顧客情報を管理する顧客管理サーバと、施設における、順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、順番管理端末は、カードリーダーからカード情報を受信すると、順番管理サーバに新規の順番待ちを受け付けたことを通知し、順番管理サーバは、新規の順番待ちに受付番号を付与して順番待ちリストに追加すると共に、付与した受付番号を順番管理端末に通知し、順番管理端末は、通知された受付番号とカード情報を、顧客管理サーバに通知する。
【選択図】図３【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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