(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムであって、
前記ＡＴＭは、
利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出手段と、
前記利用者の目的地点に関する目的地情報の入力を受け付ける目的地入力手段と、
前記目的地入力手段が入力を受け付けた目的地情報に基づいて、当該目的地情報の入力を受け付けた前記ＡＴＭの所在地点から前記目的地点までのルートを探索するルート探索手段と、
前記ルート探索手段が探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別のＡＴＭ（以下「別ＡＴＭ」という）を特定する別ＡＴＭ特定手段と、
前記別ＡＴＭ特定手段が特定した別ＡＴＭに関する情報を出力する別ＡＴＭ情報出力手段と、
前記別ＡＴＭ情報出力手段が前記別ＡＴＭに関する情報を出力した結果、前記別ＡＴＭの中から一の別ＡＴＭの指定を受け付ける別ＡＴＭ指定手段と、
前記ＡＴＭの所在地点から前記別ＡＴＭ指定手段が指定を受け付けた別ＡＴＭの所在地点までのルートに関する誘導情報を生成する誘導情報生成手段と、
前記誘導情報生成手段が生成した誘導情報を出力する出力手段と、
前記別ＡＴＭ特定手段が特定した別ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出手段と、
前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出手段が抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得手段と、
前記物資情報取得手段が取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出手段が抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力手段と、
前記物資情報出力手段が支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定手段と、
前記物資指定手段が指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行手段と、
前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号と前記物資指定手段が指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成手段と、
前記要求生成手段が生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信手段と、を備え、
前記サーバ装置は、
前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースと、
前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースと、
前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信手段と、
前記要求受信手段が受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより前記支援物資データベースを更新するとともに、前記履歴データベースを更新する記憶手段と、を備え、
前記ＡＴＭは、さらに、
前記口座番号抽出手段が口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得手段と、
前記要求取得手段が取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断手段と、
前記店舗判断手段が自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得手段が取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行手段と、
を備えたことを特徴とする災害時支援システム。
【請求項２】
金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムであって、
前記ＡＴＭは、
利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出手段と、
支援物資の提供を要求する支援要求の入力操作を受け付ける支援要求受付手段と、
前記支援要求受付手段が支援要求の入力操作を受け付けた場合に、前記ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出手段と、
前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出手段が抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得手段と、
前記物資情報取得手段が取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出手段が抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力手段と、
前記物資情報出力手段が支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定手段と、
前記物資指定手段が指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行手段と、
前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号と前記物資指定手段が指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成手段と、
前記要求生成手段が生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信手段と、を備え、
前記サーバ装置は、
前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースと、
前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースと、
前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信手段と、
前記要求受信手段が受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより前記支援物資データベースを更新する記憶手段と、を備え、
前記ＡＴＭは、さらに、
前記口座番号抽出手段が口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得手段と、
前記要求取得手段が取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断手段と、
前記店舗判断手段が自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得手段が取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行手段と、
を備えたことを特徴とする災害時支援システム。
【請求項３】
金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムがおこなう災害時支援方法であって、
前記ＡＴＭに実行させる、
利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、
前記利用者の目的地点に関する目的地情報の入力を受け付ける目的地入力工程と、
前記目的地入力工程において入力を受け付けた目的地情報に基づいて、当該目的地情報の入力を受け付けた前記ＡＴＭの所在地点から前記目的地点までのルートを探索するルート探索工程と、
前記ルート探索工程において探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別のＡＴＭ（以下「別ＡＴＭ」という）を特定する別ＡＴＭ特定工程と、
前記別ＡＴＭ特定工程が特定した別ＡＴＭに関する情報を出力する別ＡＴＭ情報出力工程と、
前記別ＡＴＭ情報出力工程において前記別ＡＴＭに関する情報を出力した結果、前記別ＡＴＭの中から一の別ＡＴＭの指定を受け付ける別ＡＴＭ指定工程と、
前記ＡＴＭの所在地点から前記別ＡＴＭ指定工程において指定を受け付けた別ＡＴＭの所在地点までのルートに関する誘導情報を生成する誘導情報生成工程と、
前記誘導情報生成工程において生成した誘導情報を出力する出力工程と、
前記別ＡＴＭ特定工程において特定した別ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出工程と、
前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得工程と、
前記物資情報取得工程において取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力工程と、
前記物資情報出力工程において支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定工程と、
前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行工程と、
前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号と前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成工程と、
前記要求生成工程において生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、
前記サーバ装置に実行させる、
前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信工程と、
前記要求受信工程において受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより、前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースを更新するとともに、前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースを更新する記憶工程と、
前記ＡＴＭに実行させる、
前記口座番号抽出工程において口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得工程と、
前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断工程と、
前記店舗判断工程において自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行工程と、
を含んだことを特徴とする災害時支援方法。
【請求項４】
金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムがおこなう災害時支援方法であって、
前記ＡＴＭに実行させる、
利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、
支援物資の提供を要求する支援要求の入力操作を受け付ける支援要求受付工程と、
前記支援要求受付工程において支援要求の入力操作を受け付けた場合に、前記ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出工程と、
前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得工程と、
前記物資情報取得工程において取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力工程と、
前記物資情報出力工程において支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定工程と、
前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行工程と、
前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号と前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成工程と、
前記要求生成工程において生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、
前記サーバ装置に実行させる、
前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信工程と、
前記要求受信工程において受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより、前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースを更新するとともに、前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースを更新する記憶工程と、
前記ＡＴＭに実行させる、
前記口座番号抽出工程において口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得工程と、
前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断工程と、
前記店舗判断工程において自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行工程と、
を含んだことを特徴とする災害時支援方法。
【請求項５】
金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムがおこなう災害時支援方法であって、
前記ＡＴＭに、
利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、
前記利用者の目的地点に関する目的地情報の入力を受け付ける目的地入力工程と、
前記目的地入力工程において入力を受け付けた目的地情報に基づいて、当該目的地情報の入力を受け付けた前記ＡＴＭの所在地点から前記目的地点までのルートを探索するルート探索工程と、
前記ルート探索工程において探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別のＡＴＭ（以下「別ＡＴＭ」という）を特定する別ＡＴＭ特定工程と、
前記別ＡＴＭ特定工程が特定した別ＡＴＭに関する情報を出力する別ＡＴＭ情報出力工程と、
前記別ＡＴＭ情報出力工程において前記別ＡＴＭに関する情報を出力した結果、前記別ＡＴＭの中から一の別ＡＴＭの指定を受け付ける別ＡＴＭ指定工程と、
前記ＡＴＭの所在地点から前記別ＡＴＭ指定工程において指定を受け付けた別ＡＴＭの所在地点までのルートに関する誘導情報を生成する誘導情報生成工程と、
前記誘導情報生成工程において生成した誘導情報を出力する出力工程と、
前記別ＡＴＭ特定工程において特定した別ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出工程と、
前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得工程と、
前記物資情報取得工程において取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力工程と、
前記物資情報出力工程において支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定工程と、
前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行工程と、
前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号と前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成工程と、を実行させ、
前記要求生成工程において生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、
前記サーバ装置に、
前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信工程と、
前記要求受信工程において受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより、前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースを更新するとともに、前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースを更新する記憶工程と、を実行させ、
前記ＡＴＭに、
前記口座番号抽出工程において口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得工程と、
前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断工程と、
前記店舗判断工程において自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行工程と、
を実行させることを特徴とする災害時支援プログラム。
【請求項６】
金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムに実行させる災害時支援プログラムであって、
前記ＡＴＭに、
利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、
支援物資の提供を要求する支援要求の入力操作を受け付ける支援要求受付工程と、
前記支援要求受付工程において支援要求の入力操作を受け付けた場合に、前記ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出工程と、
前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得工程と、
前記物資情報取得工程において取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力工程と、
前記物資情報出力工程において支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定工程と、
前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行工程と、
前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号と前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成工程と、
前記要求生成工程において生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、を実行させ、
前記サーバ装置に、
前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信工程と、
前記要求受信工程において受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより、前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースを更新するとともに、前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースを更新する記憶工程と、を実行させ、
前記ＡＴＭに、
前記口座番号抽出工程において口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得工程と、
前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断工程と、
前記店舗判断工程において自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行工程と、
を実行させることを特徴とする災害時支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、災害発生時などの非常時に被災者および当該被災者の家族や知人などを支援する災害時支援システム、災害時支援方法および災害時支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、情報を伝達するための通信手段には、固定電話や携帯電話などを利用しておこなう音信、電子メールやショートメッセージサービスなどを利用しておこなう電信、情報が記載された封書や葉書をやりとりする文通（文書での通信）などの各種の技術がある。これらの通信手段は、災害発生時などの非常時に輻輳が発生しやすく、輻輳が発生した場合は使用することができない。
【０００３】
これに対し、具体的には、従来、たとえば、ＡＴＭ端末から入力されたメッセージを含む電文をＡＴＭサーバが作成し、ＡＴＭサーバからの電文が緊急時連絡用の電文である場合に当該電文を受取人の口座情報を含む発信用の電文に変換し、口座情報によって特定される受取人がＡＴＭサーバにアクセスした場合、当該受取人への電文を出力するようにした技術があった（たとえば、下記特許文献１を参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１１−１５４６５７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した従来の技術は、大地震や風水害などの大規模な災害が発生した場合などの非常時は、輻輳が発生し、携帯電話、スマートフォン、固定電話による通話や伝言サービス、および、携帯電話、スマートフォン、パーソナルコンピュータによる電子メールの送受信をおこなうことが非常に困難な状況となる。このため、上述した従来の技術は、災害発生時などの非常時に、家族や知人の安否を迅速に確認することが困難であるという問題があった。また、このため、上述した従来の技術は、災害発生時などの非常時に、電話、電子メール、インターネットを利用して情報を収集することが困難であるという問題があった。これにより、被災者および被災者の家族や知人などが不安な時間をすごしたり、連絡に行き違いが生じるなどして混乱してしまうことがあった。
【０００６】
また、上述した従来の技術は、災害発生時などの非常時に交通機関が麻痺した場合、徒歩で移動せざるを得ない状況であるにもかかわらず、自宅、勤務先、学校、避難所などの目的地までの経路がわからないために、当該目的地まで移動することが困難であるという問題があった。特に、土地勘のない外出先において被災した場合、自身の周辺の避難所がわからないために、避難場所を探さなくてはならず、避難するまでに時間がかかるという問題があった。
【０００７】
たとえば、被災した場所の近くに避難所があるにもかかわらず、自身で歩きながら避難所を探す場合、近くの避難所に避難する場合と比較して、避難所に到達するまでに多くの体力を消耗してしまうという問題があった。また、この場合、近くの避難所に避難する場合と比較して、より長い時間外にいることになるため、被災場所や時間によっては事故や事件などの二次災害に巻き込まれる可能性が高くなるという問題があった。
【０００８】
また、災害発生時などの非常時は、被災地において、水や食料などの物資を求める人が短時間で急増し、店舗で販売している水などの物資は早々に欠乏してしまう。このため、上述した従来の技術は、災害発生時などの非常時には物資を入手することが難しいという問題があった。
【０００９】
また、災害発生時などの非常時は、正確な情報を収集することが難しいため、「物資が不足するかもしれない」という不安から物資を買いだめする人がいる。このため、上述した従来の技術は、店舗に物資を補充しても、補充した物資が開店と同時に売り切れてしまうという状況が発生し、物資を入手することが難しいという問題があった。特に、開店時刻にあわせて店舗に行くことが難しい状況にある人は、物資を入手することが難しいという問題があった。
【００１０】
乳幼児や老人など介助を要する人（被介助者）や、これらの人を介助する人（介助者）などは、災害発生時などの非常時であっても、物資を入手するための行動を迅速におこすことは難しい。災害発生時などの非常時に物資を入手するための行動をすばやくおこせる人は健康で体力がある人であることも多い。このため、被介助者や介助者は、たとえば、「乳児用のミルクを作るため水が必要」、「発作を抑える薬を服用するため水が必要」、「乳幼児の水分不足は大人よりも深刻」などの事情により水が必要であっても、水を入手するための行動を迅速におこすことが難しいため、真に必要であるにもかかわらず水を入手することが難しい。このように、上述した従来の技術は、災害発生時などの非常時に、物資を真に必要とする人が当該物資を入手することが難しいという問題があった。
【００１１】
このように、上述した特許文献１を含む従来の技術は、たとえば、家族や知人と連絡を取ったり、自宅や避難所までの道順を把握したり、物資を確実に確保したり、などのように災害発生時などの非常時において被災者などの利用者が必要とする行動が実現できるよう利用者を支援することができないという問題があった。
【００１２】
この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、災害発生時などの非常時において、被災者などの利用者が必要とする行動が実現できるよう利用者を支援することができる災害時支援システム、災害時支援方法および災害時支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる災害時支援システムは、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムであって、前記ＡＴＭが、伝言発信元の利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該伝言発信元の利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出手段と、あらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付ける伝言内容入力手段と、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号および前記伝言内容入力手段が入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成する要求生成手段と、前記要求生成手段が生成した伝言登録要求を、前記サーバ装置へ送信する要求送信手段と、を備え、前記サーバ装置が、利用者の口座番号ごとに当該口座番号によって識別される利用者の氏名を含む当該利用者に関する利用者情報を関連付けて記憶する利用者データベースと、前記ＡＴＭから送信された伝言登録要求を受信する要求受信手段と、前記利用者データベースに記録された情報に基づいて、前記要求受信手段が受信した伝言登録要求に含まれる前記利用者指定情報によって指定される伝言発信先の利用者の口座番号、および、当該伝言登録要求に含まれる前記伝言発信元の利用者の氏名を特定する特定手段と、前記特定手段の特定結果に基づいて、前記伝言発信先の利用者の口座番号に、前記伝言発信元の利用者の氏名および前記要求受信手段が受信した伝言登録要求に含まれる伝言情報を関連付けて記憶する記憶手段と、を備え、前記ＡＴＭが、さらに、前記口座番号抽出手段が口座番号を抽出した場合に、当該口座番号に関連付けられた氏名および伝言情報を前記サーバ装置から取得する伝言情報取得手段と、前記伝言情報取得手段が取得した氏名および伝言情報を出力する出力手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１４】
また、この発明にかかる災害時支援システムは、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムであって、前記ＡＴＭが、伝言発信元の利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該伝言発信元の利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出手段と、あらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付ける伝言内容入力手段と、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号および前記伝言内容入力手段が入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成する要求生成手段と、前記要求生成手段が生成した伝言登録要求を、前記サーバ装置へ送信する要求送信手段と、前記伝言発信元の利用者の目的地点に関する目的地情報の入力を受け付ける目的地入力手段と、前記目的地入力手段が入力を受け付けた目的地情報に基づいて、当該目的地情報の入力を受け付けた前記ＡＴＭの所在地点から前記目的地点までのルートを探索するルート探索手段と、前記ルート探索手段が探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別のＡＴＭ（以下「別ＡＴＭ」という）を特定する別ＡＴＭ特定手段と、前記別ＡＴＭ特定手段が特定した別ＡＴＭに関する情報を出力する別ＡＴＭ情報出力手段と、前記別ＡＴＭ情報出力手段が前記別ＡＴＭに関する情報を出力した結果、前記別ＡＴＭの中から一の別ＡＴＭの指定を受け付ける別ＡＴＭ指定手段と、前記ＡＴＭの所在地点から前記別ＡＴＭ指定手段が指定を受け付けた別ＡＴＭの所在地点までのルートに関する誘導情報を生成する誘導情報生成手段と、前記誘導情報生成手段が生成した誘導情報を出力する出力手段と、を備え、前記サーバ装置が、利用者の口座番号ごとに当該口座番号によって識別される利用者の氏名を含む当該利用者に関する利用者情報を関連付けて記憶する利用者データベースと、前記ＡＴＭから送信された伝言登録要求を受信する要求受信手段と、前記利用者データベースに記録された情報に基づいて、前記要求受信手段が受信した伝言登録要求に含まれる前記利用者指定情報によって指定される伝言発信先の利用者の口座番号、および、当該伝言登録要求に含まれる前記伝言発信元の利用者の氏名を特定する特定手段と、前記特定手段の特定結果に基づいて、前記伝言発信先の利用者の口座番号に、前記伝言発信元の利用者の氏名および前記要求受信手段が受信した伝言登録要求に含まれる伝言情報を関連付けて記憶する記憶手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１５】
また、この発明にかかる災害時支援システムは、上記の発明において、前記ＡＴＭが、前記別ＡＴＭ特定手段が特定した別ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出手段と、前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出手段が抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得手段と、前記物資情報取得手段が取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出手段が抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力手段と、前記物資情報出力手段が支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定手段と、前記物資指定手段が指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行手段と、を備え、前記要求生成手段が、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号と前記物資指定手段が指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成し、前記要求送信手段が、前記要求生成手段が生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置が、前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースと、前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースと、を備え、前記要求受信手段は、前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信し、前記記憶手段が、前記要求受信手段が受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより前記支援物資データベースを更新するとともに、前記履歴データベースを更新し、前記ＡＴＭが、さらに、前記口座番号抽出手段が口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得手段と、前記要求取得手段が取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断手段と、前記店舗判断手段が自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得手段が取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１６】
また、この発明にかかる災害時支援システムは、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムであって、前記ＡＴＭが、利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出手段と、支援物資の提供を要求する支援要求の入力操作を受け付ける支援要求受付手段と、前記支援要求受付手段が支援要求の入力操作を受け付けた場合に、前記ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出手段と、前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出手段が抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得手段と、前記物資情報取得手段が取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出手段が抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力手段と、前記物資情報出力手段が支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定手段と、前記物資指定手段が指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行手段と、前記口座番号抽出手段が抽出した口座番号と前記物資指定手段が指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成手段と、前記要求生成手段が生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信手段と、を備え、前記サーバ装置が、前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースと、前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースと、を備え、前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信手段と、前記要求受信手段が受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより前記支援物資データベースを更新する記憶手段と、を備え、前記ＡＴＭが、さらに、前記口座番号抽出手段が口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得手段と、前記要求取得手段が取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断手段と、前記店舗判断手段が自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得手段が取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１７】
また、この発明にかかる災害時支援方法は、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムがおこなう災害時支援方法であって、前記ＡＴＭに実行させる、伝言発信元の利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該伝言発信元の利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、あらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付ける伝言内容入力工程と、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号および前記伝言内容入力工程において入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成する要求生成工程と、前記要求生成工程において生成した伝言登録要求を、前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、前記サーバ装置に実行させる、前記ＡＴＭから送信された伝言登録要求を受信する要求受信工程と、利用者の口座番号ごとに当該口座番号によって識別される利用者の氏名を含む当該利用者に関する利用者情報を関連付けて記憶する利用者データベースに記録された情報に基づいて、前記要求受信工程において受信した伝言登録要求に含まれる前記利用者指定情報によって指定される伝言発信先の利用者の口座番号、および、当該伝言登録要求に含まれる前記伝言発信元の利用者の氏名を特定する特定工程と、前記特定工程における特定結果に基づいて、前記伝言発信先の利用者の口座番号に、前記伝言発信元の利用者の氏名および前記要求受信工程において受信した伝言登録要求に含まれる伝言情報を関連付けて記憶する記憶工程と、前記ＡＴＭに実行させる、前記口座番号抽出工程において口座番号を抽出した場合に、当該口座番号に関連付けられた氏名および伝言情報を前記サーバ装置から取得する伝言情報取得工程と、前記伝言情報取得工程において取得した氏名および伝言情報を出力する出力工程と、を含んだことを特徴とする。
【００１８】
また、この発明にかかる災害時支援方法は、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムがおこなう災害時支援方法であって、前記ＡＴＭに実行させる、伝言発信元の利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該伝言発信元の利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、あらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付ける伝言内容入力工程と、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号および前記伝言内容入力工程において入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成する要求生成工程と、前記要求生成工程において生成した伝言登録要求を、前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、前記伝言発信元の利用者の目的地点に関する目的地情報の入力を受け付ける目的地入力工程と、前記目的地入力工程において入力を受け付けた目的地情報に基づいて、当該目的地情報の入力を受け付けた前記ＡＴＭの所在地点から前記目的地点までのルートを探索するルート探索工程と、前記ルート探索工程において探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別のＡＴＭ（以下「別ＡＴＭ」という）を特定する別ＡＴＭ特定工程と、前記別ＡＴＭ特定工程において特定した別ＡＴＭに関する情報を出力する別ＡＴＭ情報出力工程と、前記別ＡＴＭ情報出力工程において前記別ＡＴＭに関する情報を出力した結果、前記別ＡＴＭの中から一の別ＡＴＭの指定を受け付ける別ＡＴＭ指定工程と、前記ＡＴＭの所在地点から前記別ＡＴＭ指定工程において指定を受け付けた別ＡＴＭの所在地点までのルートに関する誘導情報を生成する誘導情報生成工程と、前記誘導情報生成工程において生成した誘導情報を出力する出力工程と、前記サーバ装置に実行させる、前記ＡＴＭから送信された伝言登録要求を受信する要求受信工程と、利用者の口座番号ごとに当該口座番号によって識別される利用者の氏名を含む当該利用者に関する利用者情報を関連付けて記憶する利用者データベースに記録された情報に基づいて、前記要求受信工程において受信した伝言登録要求に含まれる前記利用者指定情報によって指定される伝言発信先の利用者の口座番号、および、当該伝言登録要求に含まれる前記伝言発信元の利用者の氏名を特定する特定工程と、前記特定工程における特定結果に基づいて、前記伝言発信先の利用者の口座番号に、前記伝言発信元の利用者の氏名および前記要求受信工程において受信した伝言登録要求に含まれる伝言情報を関連付けて記憶する記憶工程と、を含んだことを特徴とする。
【００１９】
また、この発明にかかる災害時支援方法は、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムがおこなう災害時支援方法であって、前記ＡＴＭに実行させる、利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、支援物資の提供を要求する支援要求の入力操作を受け付ける支援要求受付工程と、前記支援要求受付工程において支援要求の入力操作を受け付けた場合に、前記ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出工程と、前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得工程と、前記物資情報取得工程において取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力工程と、前記物資情報出力工程において支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定工程と、前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行工程と、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号と前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成工程と、前記要求生成工程において生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、前記サーバ装置に実行させる、前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信工程と、前記要求受信工程において受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより、前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースを更新するとともに、前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースを更新する記憶工程と、前記ＡＴＭに実行させる、前記口座番号抽出工程において口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得工程と、前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断工程と、前記店舗判断工程において自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行工程と、を含んだことを特徴とする。
【００２０】
また、この発明にかかる災害時支援プログラムは、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムに実行させる災害時支援プログラムであって、前記ＡＴＭに、伝言発信元の利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該伝言発信元の利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、あらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付ける伝言内容入力工程と、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号および前記伝言内容入力工程において入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成する要求生成工程と、前記要求生成工程において生成した伝言登録要求を、前記サーバ装置へ送信する送信工程と、を実行させ、前記サーバ装置に、前記ＡＴＭから送信された伝言登録要求を受信する要求受信工程と、利用者の口座番号ごとに当該口座番号によって識別される利用者の氏名を含む当該利用者に関する利用者情報を関連付けて記憶する利用者データベースに記録された情報に基づいて、前記要求受信工程において受信した伝言登録要求に含まれる前記利用者指定情報によって指定される伝言発信先の利用者の口座番号、および、当該伝言登録要求に含まれる前記伝言発信元の利用者の氏名を特定する特定工程と、前記特定工程における特定結果に基づいて、前記伝言発信先の利用者の口座番号に、前記伝言発信元の利用者の氏名および前記要求受信工程において受信した伝言登録要求に含まれる伝言情報を関連付けて記憶する記憶工程と、を実行させ、前記ＡＴＭに、前記口座番号抽出工程において口座番号を抽出した場合に、当該口座番号に関連付けられた氏名および伝言情報を前記サーバ装置から取得する伝言情報取得工程と、前記伝言情報取得工程において取得した氏名および伝言情報を出力する出力工程と、を実行させることを特徴とする。
【００２１】
また、この発明にかかる災害時支援プログラムは、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムに実行させる災害時支援プログラムであって、前記ＡＴＭに、伝言発信元の利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該伝言発信元の利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、あらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付ける伝言内容入力工程と、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号および前記伝言内容入力工程において入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成する要求生成工程と、前記要求生成工程において生成した伝言登録要求を、前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、前記伝言発信元の利用者の目的地点に関する目的地情報の入力を受け付ける目的地入力工程と、前記目的地入力工程において入力を受け付けた目的地情報に基づいて、当該目的地情報の入力を受け付けた前記ＡＴＭの所在地点から前記目的地点までのルートを探索するルート探索工程と、前記ルート探索工程において探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別のＡＴＭ（以下「別ＡＴＭ」という）を特定する別ＡＴＭ特定工程と、前記別ＡＴＭ特定工程において特定した別ＡＴＭに関する情報を出力する別ＡＴＭ情報出力工程と、前記別ＡＴＭ情報出力工程において前記別ＡＴＭに関する情報を出力した結果、前記別ＡＴＭの中から一の別ＡＴＭの指定を受け付ける別ＡＴＭ指定工程と、前記ＡＴＭの所在地点から前記別ＡＴＭ指定工程において指定を受け付けた別ＡＴＭの所在地点までのルートに関する誘導情報を生成する誘導情報生成工程と、前記誘導情報生成工程において生成した誘導情報を出力する出力工程と、を実行させ、前記サーバ装置に、前記ＡＴＭから送信された伝言登録要求を受信する要求受信工程と、利用者の口座番号ごとに当該口座番号によって識別される利用者の氏名を含む当該利用者に関する利用者情報を関連付けて記憶する利用者データベースに記録された情報に基づいて、前記要求受信工程において受信した伝言登録要求に含まれる前記利用者指定情報によって指定される伝言発信先の利用者の口座番号、および、当該伝言登録要求に含まれる前記伝言発信元の利用者の氏名を特定する特定工程と、前記特定工程における特定結果に基づいて、前記伝言発信先の利用者の口座番号に、前記伝言発信元の利用者の氏名および前記要求受信工程において受信した伝言登録要求に含まれる伝言情報を関連付けて記憶する記憶工程と、を実行させることを特徴とする。
【００２２】
また、この発明にかかる災害時支援プログラムは、金融機関の現金出納サービスを提供する現金自動預け払い機（以下「ＡＴＭ」）と、当該ＡＴＭと通信可能なサーバ装置と、を備えた災害時支援システムに実行させる災害時支援プログラムであって、前記ＡＴＭに、利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から、前記金融機関が当該利用者の口座を識別する口座番号を抽出する口座番号抽出工程と、支援物資の提供を要求する支援要求の入力操作を受け付ける支援要求受付工程と、前記支援要求受付工程において支援要求の入力操作を受け付けた場合に、前記ＡＴＭが設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出するＡＴＭ抽出工程と、前記サーバ装置から、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する物資情報取得工程と、前記物資情報取得工程において取得した情報に基づいて、前記ＡＴＭ抽出工程において抽出した店舗ごとに、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する物資情報出力工程と、前記物資情報出力工程において支援物資に関する情報を出力した結果、前記利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および前記利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける物資指定工程と、前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する申込票発行工程と、前記口座番号抽出工程において抽出した口座番号と前記物資指定工程において指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する要求生成工程と、前記要求生成工程において生成した支援要求を前記サーバ装置へ送信する要求送信工程と、を実行させ、前記サーバ装置に、前記ＡＴＭから送信された支援要求を受信する要求受信工程と、前記要求受信工程において受信した支援要求に基づいて、前記店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより、前記ＡＴＭが設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する支援物資データベースを更新するとともに、前記口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する履歴データベースを更新する記憶工程と、を実行させ、前記ＡＴＭに、前記口座番号抽出工程において口座番号を抽出した場合、前記サーバ装置から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する要求取得工程と、前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であるか否かを判断する店舗判断工程と、前記店舗判断工程において自装置が設置された店舗が前記利用者が指定した店舗であると判断した場合に、前記要求取得工程において取得した申し込み履歴に基づいて、前記利用者が指定した支援物資の引換券を発行する引換券発行工程と、を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２３】
この発明にかかる災害時支援システム、災害時支援方法および災害時支援プログラムによれば、災害発生時などの非常時において、被災者などの利用者が必要とする行動が実現できるよう利用者を支援することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムのシステム構成を示す説明図である。
【図２−１】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムを構成するサーバ装置を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示す説明図である。
【図２−２】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムを構成するＡＴＭのハードウエア構成を示す説明図である。
【図２−３】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムを構成する利用者の端末装置を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示す説明図である。
【図３−１】利用者データベースの一例を示す説明図である。
【図３−２】支援物資データベースの一例を示す説明図である。
【図３−３】履歴データベースの一例を示す説明図である。
【図３−４】定型メッセージデータベースの一例を示す説明図である。
【図４−１】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１）である。
【図４−２】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その２）である。
【図４−３】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その３）である。
【図４−４】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その４）である。
【図４−５】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その５）である。
【図４−６】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その６）である。
【図４−７】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その７）である。
【図４−８】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その８）である。
【図４−９】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その９）である。
【図４−１０】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１０）である。
【図４−１１】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１１）である。
【図４−１２】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１２）である。
【図４−１３】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１３）である。
【図４−１４】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１４）である。
【図４−１５】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１５）である。
【図４−１６】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１６）である。
【図４−１７】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１７）である。
【図４−１８】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１８）である。
【図４−１９】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その１９）である。
【図４−２０】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その２０）である。
【図４−２１】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その２１）である。
【図４−２２】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その２２）である。
【図４−２３】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その２３）である。
【図４−２４】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その２４）である。
【図４−２５】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるＡＴＭが表示する表示画面例を示す説明図（その２５）である。
【図５−１】地図情報が印刷された記録媒体の一例を示す説明図である。
【図５−２】物資申込票の一例を示す説明図である。
【図５−３】物資引換券の一例を示す説明図である。
【図６−１】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおける利用者の端末装置が表示する表示画面例を示す説明図（その１）である。
【図６−２】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおける利用者の端末装置が表示する表示画面例を示す説明図（その２）である。
【図６−３】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおける利用者の端末装置が表示する表示画面例を示す説明図（その３）である。
【図６−４】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおける利用者の端末装置が表示する表示画面例を示す説明図（その４）である。
【図７】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムの機能的構成を示すブロック図である。
【図８】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムが備えるＡＴＭの処理手順を示すフローチャート（その１）である。
【図９】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムが備えるＡＴＭの処理手順を示すフローチャート（その２）である。
【図１０】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムが備えるＡＴＭの処理手順を示すフローチャート（その３）である。
【図１１】この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムが備えるＡＴＭの処理手順を示すフローチャート（その４）である。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる災害時支援システム、災害時支援方法および災害時支援プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００２６】
（災害時支援システムのシステム構成）
まず、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムのシステム構成を示す説明図である。
【００２７】
図１において、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００は、サーバ装置１１０と、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  ｔｅｌｌｅｒ  ｍａｃｈｉｎｅ）１２０と、を備えて構成されている。ＡＴＭ１２０は、銀行などの金融機関が発行したカードの挿入を受け付けるカード挿入口１２１を備えており、カードが挿入された状態において所定の入力操作を受け付けた場合に、預貯金口座への現金の預け入れ、預貯金口座からの現金の引き出し、振込、振替、預貯金残高や取引明細の照会などの金融機関の現金出納サービスを提供する。
【００２８】
この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００において、ＡＴＭ１２０は、預貯金口座への現金の預け入れ、預貯金口座からの現金の引き出し、振込、振替、預貯金残高や取引明細の照会などの金融機関の現金出納サービスを提供する、いわゆる、現金自動預け払い機と称される機器に加えて、現金自動支払い機あるいはＣＤ（Ｃａｓｈ  ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ）などと称され、現金の引き出しと残高照会のみを扱う機器を含んでいてもよい。
【００２９】
カードは、たとえば、銀行などの金融機関が預貯金口座の開設者（利用者）に発行するキャッシュカードによって実現することができる。キャッシュカードなどのカードは、たとえば、幅８５．６０ｍｍ、高さ５３．９８ｍｍ、厚さ０．７６ｍｍサイズ（いわゆるＩＳＯ（ＩＳＯ／ＩＥＣ  ７８１０）やＪＩＳ（ＪＩＳ−Ｘ６３０１）によって規定されている一般的なカードサイズ）のプラスチック製の板形状をなしている。
【００３０】
カードは、たとえば、預貯金口座の口座番号や当該口座番号によって識別される利用者の氏名の文字が記録されている。口座番号は、金融機関において開設した預貯金口座を識別可能な情報であって、預貯金口座ごとに固有の情報によって実現することができる。口座番号や利用者の氏名は、エンボス加工による刻印や印字によって設けられている。
【００３１】
カードは、たとえば、プラスチック製の板形状をなす基体にＩＣチップを搭載したＩＣチップ内蔵カードによって実現することができる。あるいは、カードは、基体に磁気製の帯を設けた磁気ストライプカードによって実現されるものであってもよい。口座番号は、利用者（預貯金者）の預貯金口座を識別するために各預貯金口座に対して割り当てられる固有の番号であって、各預貯金口座固有の口座番号（３桁の数字）や銀行を識別するために銀行ごとの銀行番号（３桁の数字）などを含んでいる。
【００３２】
サーバ装置１１０とＡＴＭ１２０とは、それぞれ、都市銀行などの金融機関どうしの提携ネットワークなどのネットワーク１０１に接続されている。金融機関どうしの提携ネットワークは、各金融機関のＡＴＭ（ＣＤやＡＴＭ）１２０どうしを相互に接続することによって構成されるネットワーク１０１であって、たとえば、ＢＡＮＣＳ（ＢＡＮｋｓ  Ｃａｓｈ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）、ＭＩＣＳ（Ｍｕｌｔｉ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃａｓｈ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）、ＡＣＳ（Ａｌｌ  Ｊａｐａｎ  Ｃａｒｄ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）、ＬＯＮＧＳなどが存在する。災害時支援システム１００において、各ＡＴＭ１２０は、それぞれ、サーバ装置１１０との間で通信可能とされている。
【００３３】
災害時支援システム１００は、利用者の端末装置１３０を備えていてもよい。利用者の端末装置１３０は、インターネットなどのネットワーク１０１を介してサーバ装置１１０に接続されており、金融機関がインターネット上に開設した所定のサイトにアクセスすることができる。サーバ装置１１０や利用者の端末装置１３０は、パーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現することができる。
【００３４】
利用者の端末装置１３０は、たとえば、後述する災害時伝言サービスの利用に際して用いる、発信先の利用者を特定する情報などを設定する場合に用いることができる。また、利用者の端末装置１３０は、たとえば、災害時伝言サービスの利用に際して、発信先の利用者への伝言を入力したり、自身宛の伝言を確認したりする場合に用いることができる。また、利用者の端末装置１３０は、たとえば、後述する帰宅支援サービスの利用に際して用いる、自宅の場所、勤務先の場所あるいは通学先の場所などを設定する場合に用いることができる。
【００３５】
（コンピュータ装置のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を構成するサーバ装置１１０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成について説明する。図２−１は、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を構成するサーバ装置１１０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示す説明図である。
【００３６】
図２−１において、コンピュータ装置は、ＣＰＵ２１１と、ＲＯＭ２１２と、ＲＡＭ２１３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２１４と、ＨＤ（ハードディスク）２１５と、ネットワークＩ／Ｆ（インターフェイス）２１６と、を備えている。また、コンピュータ装置が備える各部２１１〜２１６は、バス２１０によってそれぞれ接続されている。
【００３７】
ＣＰＵ２１１は、コンピュータ装置全体の制御をつかさどる。ＲＯＭ２１２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２１３は、ＣＰＵ２１１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２１４は、ＣＰＵ２１１の制御にしたがってＨＤ２１５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２１５は、ＨＤＤ２１４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００３８】
ネットワークＩ／Ｆ２１６は、ネットワーク１０１を介してＡＴＭ１２０に接続されている。また、ネットワークＩ／Ｆ２１６は、ネットワーク１０１を介して利用者の端末装置１３０に接続されている。ネットワークＩ／Ｆ２１６は、ネットワーク１０１と内部とのインターフェイスをつかさどり、コンピュータ装置におけるデータの入出力を制御する。
【００３９】
（ＡＴＭ１２０のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を構成するＡＴＭ１２０のハードウエア構成について説明する。図２−２は、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を構成するＡＴＭ１２０のハードウエア構成を示す説明図である。
【００４０】
図２−２において、ＡＴＭ１２０は、ＣＰＵ２２１と、ＲＯＭ２２２と、ＲＡＭ２２３と、ディスプレイ２２４と、タッチパネル２２５と、ネットワークＩ／Ｆ２２６と、プリンタ２２７と、カードリーダライタ２２８と、を備えている。ＡＴＭ１２０が備える各部は、バス２２０によってそれぞれ接続されている。また、ＡＴＭ１２０は、各種のデータを記憶するＨＤや当該ＨＤに対するデータのリード／ライトを制御するＨＤＤなどを備えていてもよい。
【００４１】
ＣＰＵ２２１は、ＡＴＭ１２０全体の制御をつかさどり、ＲＡＭ２２３をワークエリアとしながらＲＯＭ２２２に記憶された各種プログラムを実行する。ディスプレイ２２４は、たとえば、表示画面（図４−１〜図４−２５を参照）を表示する。ディスプレイ２２４は、具体的には、たとえばＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ、有機ＥＬディスプレイなど、公知の各種のディスプレイによって実現することができる。
【００４２】
タッチパネル２２５は、ディスプレイ２２４に積層されており、操作された位置に応じた座標信号を出力する。ＣＰＵ２２１は、たとえば、ディスプレイ２２４における表示内容とタッチパネル２２５において操作された座標位置とに基づいて、表示内容を切り替える。具体的には、たとえばディスプレイ２２４に「初期画面」を表示している状態で、タッチパネル２２５における「災害時支援」キーの位置に対する押圧操作があった場合に、災害時支援をおこなうための「災害時支援画面」を表示する。ＡＴＭ１２０は、タッチパネル２２５に加えて、数値を入力するテンキーを備えていてもよい。また、タッチパネル２２５に代えてあるいは加えて、キーボードを備えていてもよい。
【００４３】
ネットワークＩ／Ｆ２２６は、ネットワーク１０１を介して、サーバ装置１１０を実現するコンピュータ装置との間での通信をおこなう。ネットワークＩ／Ｆ２２６は、サーバ装置１１０を実現するコンピュータ装置との間で通信をおこなうことによって、たとえば、伝言情報などの各種の情報をサーバ装置１１０に送信する。
【００４４】
プリンタ２２７は、タッチパネル２２５に対する入力操作に応じてＡＴＭ１２０がおこなった各種の現金出納サービスの結果を記録媒体に印刷出力する。具体的には、プリンタ２２７は、たとえば、タッチパネル２２５に対して預貯金口座から現金を引き出す入力操作がおこなわれた場合に、預貯金残高や取引明細などを印刷し、印刷された記録媒体を所定の排出口から排出する。記録媒体は、所定幅の長尺状のロール紙を用いることができる。このようなロール紙を用いる場合、プリンタ２２７はロール紙を所定の位置で切断するためのカッタ機構を備えている。プリンタ２２７は、たとえばレーザプリンタ、インクジェットプリンタ、インクリボンプリンタなど、公知の各種の印刷方法によって印刷をおこなうプリンタによって実現することができる。
【００４５】
カードリーダライタ２２８は、カードが備える記憶媒体に記憶されたカード情報を読み取り、読み取った情報を含む信号をＣＰＵ２２１に出力する。カード情報は、たとえば、カードの識別情報、当該カードの所有者（利用者）の口座番号、暗証番号、預貯金口座を開設した支店名などの情報を含んでいる。
【００４６】
たとえば、この発明にかかる実施の形態のカードを、プラスチック製の板形状をなす基体にＩＣチップを搭載したＩＣチップ内蔵カードによって実現する場合、カードリーダライタ２２８は、たとえば、カードが記憶媒体として備えるＩＣチップに接続される接続端子を備え、当該接続端子を介してＩＣチップに記憶されたカード情報を読み取る。カードリーダライタ２２８が非接触式ＩＣカードタイプのカードを読み取り対象とする場合は、さらに、カードと通信をおこなう通信部を備えていてもよい。
【００４７】
あるいは、たとえば、この発明にかかる実施の形態のカードを、基体に磁気製の帯を設けた磁気ストライプカードによって実現する場合、カードリーダライタ２２８は、たとえば、カードが記憶媒体として備える磁気帯に記憶されたカード情報を読み取る磁気ヘッドを備え、当該磁気ヘッドの読取位置を磁気タイプのカードが通過する際に、カードの磁気帯に記憶されたカード情報を読み取る。ＡＴＭ１２０は、カードリーダライタ２２８に代えて、カード情報の読み取りのみをおこなうカードリーダを備えていてもよい。
【００４８】
（コンピュータ装置のハードウエア構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を構成する利用者の端末装置１３０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成について説明する。図２−３は、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を構成する利用者の端末装置１３０を実現するコンピュータ装置のハードウエア構成を示す説明図である。
【００４９】
図２−３において、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を構成する利用者の端末装置１３０を実現するコンピュータ装置は、ＣＰＵ２３１と、ＲＯＭ２３２と、ＲＡＭ２３３と、ＨＤＤ２３４と、ＨＤ２３５と、ディスプレイ２３６と、操作部２３７と、ネットワークＩ／Ｆ２３８と、を備えている。また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を構成する利用者の端末装置１３０を実現するコンピュータ装置２３１〜２３８は、バス２３０によってそれぞれ接続されている。
【００５０】
ＣＰＵ２３１は、利用者の端末装置１３０を実現するコンピュータ装置全体の制御をつかさどる。ＲＯＭ２３２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２３３は、ＣＰＵ２３１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２３４は、ＣＰＵ２３１の制御にしたがってＨＤ２３５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２３５は、ＨＤＤ２３４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００５１】
ディスプレイ２３６は、たとえば、液晶パネルを備えた表示装置によって実現することができる。ディスプレイ２３６を実現する液晶パネルは、任意の文字列、数字、記号などを表示することができる。ディスプレイ２３６は、たとえば、利用者の端末装置１３０を実現するコンピュータ装置に対して、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を運用する金融機関がインターネット上に開設した所定のサイトにアクセスする入力操作がおこなわれた場合に、該当するＷＥＢページなどを表示する。
【００５２】
操作部２３７は、たとえば、タッチパネル、キーボード、テンキーなどによって実現することができ、利用者による各種の入力操作を受け付ける。また、操作部２３７は、たとえば、マウスによって実現してもよい。タッチパネル、キーボード、テンキー、マウスなどによって実現される操作部２３７は、当該操作部２３７に対する入力操作に応じた信号を出力する。
【００５３】
ネットワークＩ／Ｆ２３８は、インターネットなどのネットワーク１０１に接続され、当該ネットワーク１０１を介して、サーバ装置１１０などの外部装置に接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２３８は、ネットワーク１０１と利用者の端末装置１３０を実現するコンピュータ装置の内部とのインターフェイスをつかさどり、利用者の端末装置１３０を実現するコンピュータ装置と外部装置との間におけるデータの入出力を制御する。
【００５４】
（利用者データベースの一例）
つぎに、利用者データベースの一例について説明する。図３−１は、利用者データベースの一例を示す説明図である。図３−１において、利用者データベース３１０は、サーバ装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＨＤ２１５などの記憶媒体に設けられている。利用者データベース３１０は、利用者の口座番号ごとに当該口座番号によって識別される利用者の氏名を含む当該利用者に関する利用者情報を関連付けて記憶する。
【００５５】
利用者データベース３１０は、たとえば、口座番号ごとに、当該口座番号によって識別される預金口座を開設した利用者の氏名や連絡先を示す情報、および、伝言情報などを関連付けて記憶する。連絡先は、たとえば、口座番号によって識別される預金口座を開設した利用者の住所、電話番号、電子メールアドレスなどを示す情報を含んでいる。これにより、利用者の口座番号がわからない場合に、利用者の氏名や連絡先を示す情報に基づいて一の利用者を特定することができる。
【００５６】
伝言情報は、たとえば、口座番号によって識別される預貯金口座を開設した利用者から発信した伝言の発信先の利用者（以下、適宜「伝言発信先の利用者」という）を特定可能な情報、あるいは、当該利用者に対して発信された伝言の発信元の利用者（以下、適宜「伝言発信元の利用者」という）を特定可能な情報を含んでいる。また、伝言情報は、たとえば、伝言発信先の利用者あるいは伝言発信元の利用者が残した伝言を示す情報を含んでいる。
【００５７】
伝言発信先の利用者あるいは伝言発信元の利用者が残した伝言を示す情報は、あらかじめ設定されたメッセージ（定型メッセージ）によって実現することができる。伝言情報に含まれる定型メッセージは、たとえば、後述する定型メッセージデータベース（図３−４を参照）が記憶する複数の定型メッセージの中から、伝言発信先の利用者あるいは伝言発信元の利用者によって指定された一の定型メッセージによって実現することができる。
【００５８】
伝言発信先の利用者あるいは伝言発信元の利用者は、たとえば、ＡＴＭ１２０の表示画面（図４−５を参照）に表示された「無事」キー、「負傷」キー、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーなどの、定型メッセージデータベースが記憶する複数の定型メッセージをそれぞれ示す操作キーの中のいずれか一つをタッチパネルを介して選択することによって、定型メッセージを指定することができる。
【００５９】
伝言発信先の利用者あるいは伝言発信元の利用者が残した伝言を示す情報に定型メッセージを含む場合、利用者データベース３１０は、定型メッセージデータベースにおいて指定された定型メッセージに関連付けられたメッセージ番号を記憶する。あるいは、伝言発信先の利用者あるいは伝言発信元の利用者が残した伝言を示す情報に定型メッセージを含む場合、利用者データベース３１０は、指定された定型メッセージを示すテキスト情報を記憶していてもよい。
【００６０】
また、伝言発信先の利用者あるいは伝言発信元の利用者が残した伝言を示す情報は、伝言発信先の利用者あるいは伝言発信元の利用者が入力した任意のメッセージによって実現されるものであってもよい。任意のメッセージは、たとえば、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に文字キーを表示し、タッチパネルにおいて当該文字キー部分に対する入力操作がおこなわれた場合に入力することができる。
【００６１】
また、伝言情報は、たとえば、各伝言を登録した日時を特定可能な情報を含んでいる。また、利用者データベース３１０は、たとえば、伝言発信先の利用者が伝言情報を確認した（既読）か否（未読）かを示す確認状況情報を記憶している。
【００６２】
（支援物資データベースの一例）
つぎに、支援物資データベースの一例について説明する。図３−２は、支援物資データベースの一例を示す説明図である。図３−２において、支援物資データベース３２０は、サーバ装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＨＤなどの記憶媒体に設けられている。支援物資データベース３２０は、ＡＴＭ１２０が設置された店舗ごとに、当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する。
【００６３】
支援物資データベース３２０は、たとえば、ＡＴＭ１２０が設置された店舗を識別可能な店舗識別情報ごとに、当該店舗識別情報によって識別される店舗名や当該店舗において提供可能な支援物資に関する情報を関連付けて記憶する。店舗識別情報は、ＡＴＭ１２０が設置された店舗ごとに固有の情報であって、たとえば、災害時支援システム１００の運用者などによって任意に設定することができる。
【００６４】
具体的には、支援物資データベース３２０は、たとえば、店舗識別情報ごとに、該当する店舗において備蓄されている物資の種類や備蓄数などを示す情報を関連付けて記憶している。物資の種類を示す情報は、具体的な商品名に限らず、たとえば「５００ｍｌペットボトル入り水」、「毛布」、「非常食」などのように、店舗に備蓄されている物資のおおよその分類を特定可能な情報であればよい。備蓄数は、たとえば、現時点において備蓄している物資の数量を示す。また、支援物資データベース３２０は、たとえば、今後引き渡す予定のある物資の数量を示す情報や、店舗識別情報によって識別される店舗の所在地や当該店舗の名称を示す情報などを関連付けて記憶していてもよい。
【００６５】
（履歴データベースの一例）
つぎに、履歴データベースの一例について説明する。図３−３は、履歴データベースの一例を示す説明図である。図３−３において、履歴データベース３３０は、サーバ装置１１０を実現するコンピュータ装置が備えるＨＤ２１５などの記憶媒体に設けられている。履歴データベース３３０は、口座番号ごとに、支援物資の申し込み履歴を関連付けて記憶する。履歴データベース３３０は、たとえば、口座番号ごとに、当該口座番号によって識別される預貯金口座を開設した利用者の氏名や連絡先を示す情報、および、物資の申し込み（申請）履歴に関する情報などを関連付けて記憶する。
【００６６】
物資の申し込み履歴に関する情報は、たとえば、支援物資の引き渡しを申し込んだ（申請した）店舗や、支援物資の引き渡しをおこなう（受け取る）店舗を特定可能な情報を含んでいる。また、物資の申し込み履歴に関する情報は、たとえば、申し込まれた物資や引き渡し数量（引渡数量）、引渡日などを特定可能な情報を含んでいる。引渡日は、たとえば、店舗が任意に設定することができる。あるいは、引渡日は、たとえば、物資の申し込み操作をおこなった日から所定の範囲内の日付のうち、利用者が指定した任意の日付であってもよい。また、履歴データベース３３０は、申し込まれた物資の引き渡しが完了したか否かを示す情報を含んでいてもよい。
【００６７】
支援物資データベース３２０においては、各預貯金口座の残高に応じた制限を示す情報を記憶していてもよい。具体的には、たとえば、残高が１０００万円以上の預貯金口座の利用者は、１０００万円未満の預貯金口座の利用者よりも、引渡可能な物資の数量が多くなるような制限を設定してもよい。
【００６８】
サーバ装置１１０は、上記の利用者データベース３１０、支援物資データベース３２０および履歴データベース３３０に加えて、口座情報データベース（図示を省略する）を備えている。口座情報データベースは、たとえば、口座番号ごとに、当該口座番号によって識別される預貯金口座の残高や入出金履歴などの情報を記憶する。また、口座情報データベースは、口座番号ごとに、当該口座番号によって識別される預貯金口座の開設者である利用者の家族構成や、当該家族に対して発行された特定のカードのカード番号を記憶していてもよい。
【００６９】
この発明にかかる実施の形態において、特定のカードは、通常のキャッシュカードのように金融機関の現金出納サービスを利用することはできず、災害時支援サービスの利用のみが可能とされる。特定のカードは、たとえば、口座番号によって識別される預貯金口座の開設者の子供に対して、「子供カード」などと称して発行することができる。子供カードなどの特定のカードは、たとえば、利用者から申請があった場合に、あらかじめ発行しておく。特定のカードは、当該特定のカードを識別可能な識別情報を含むカード情報を記憶する記憶媒体を備えている。特定のカードの利用方法については、説明を後述する。
【００７０】
（定型メッセージデータベースの一例）
つぎに、定型メッセージデータベースの一例について説明する。図３−４は、定型メッセージデータベースの一例を示す説明図である。図３−４において、定型メッセージデータベース３４０は、メッセージ番号ごとに、定型メッセージを関連付けて記憶する。
【００７１】
定型メッセージは、あらかじめ定められており、たとえば、「無事」や「負傷」などのように、伝言発信元の利用者の安否を示す情報によって実現することができる。また、定型メッセージは、たとえば、「自宅へ向かいます」、「避難所へ向かいます」、「会社（学校）で待機します」などのように、伝言発信元の利用者の所在を示す情報によって実現することができる。定型メッセージデータベース３４０が記憶する定型メッセージのうち、伝言発信元の利用者によって指定された定型メッセージは、利用者データベース３１０において、当該伝言発信元の利用者の口座番号に関連付けて伝言情報として記憶される。
【００７２】
（ＡＴＭ１２０の表示画面例）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００におけるＡＴＭ１２０が表示する表示画面例について説明する。図４−１、図４−２、図４−３、図４−４、図４−５、図４−６、図４−７、図４−８、図４−９、図４−１０、図４−１１、図４−１２、図４−１３、図４−１４、図４−１５、図４−１６、図４−１７、図４−１８、図４−１９、図４−２０、図４−２１、図４−２２、図４−２３、図４−２４および図４−２５は、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００におけるＡＴＭ１２０が表示する表示画面例を示す説明図である。
【００７３】
図４−１において、表示画面４０１は、災害が発生した場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される災害時支援サービス画面を示している。表示画面４０１は、「お引き出し」キー、「お預け入れ」キー、「残高照会」キーなど、通常時に提供される金融機関の現金出納サービスを指定する各キーに加えて、「災害時支援」キーを表示する。「災害時支援」キーは、災害が発生した場合に有効となる。「災害時支援」キーは、災害が発生した場合に操作可能となるキーであって、通常時は表示されない。あるいは、「災害時支援」キーは、通常時はその他の各キーよりも表示色を薄くし、通常時は操作することはできないように（グレーアウト）してもよい。
【００７４】
「災害時支援」キーは、預貯金口座の開設時に金融機関から発行され、当該金融機関の現金出納サービスを利用する際に用いる通常のキャッシュカードなどのカードが挿入された状態においてのみ操作できるようにしてもよい。この場合、カードが挿入されていない状態で「災害時支援」キーが操作されると、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に、「カードを入れてください」などのメッセージを表示するようにしてもよい。
【００７５】
図４−２において、表示画面４０２は、表示画面４０１において「災害時支援」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４０２は、災害時伝言サービスを有効にする「災害時伝言サービス」キー、帰宅支援サービスを有効にする「帰宅支援サービス」キー、物資支援サービスを有効にする「物資支援サービス」キーを表示する。
【００７６】
図４−３において、表示画面４０３は、表示画面４０２において「災害時伝言サービス」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４０３は、「カードを入れてください」などのメッセージを表示することによって、利用者にカードの挿入を促す。利用者は、表示画面４０３にしたがって、あるいは、表示画面４０３が表示される前までに、カード挿入口１２１からカードを挿入する。
【００７７】
図４−４において、表示画面４０４は、表示画面４０３においてカード挿入口１２１からカードが挿入された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４０４は、預貯金口座の開設時に金融機関から発行され、当該金融機関の現金出納サービスを利用する際に用いる通常のキャッシュカードなどのカードが挿入された場合に表示される。表示画面４０４は、利用者が伝言を残す際に操作される「伝言を残す」キーと、利用者宛の伝言を確認する際に操作される「伝言を確認する」キーを表示する。
【００７８】
図４−５において、表示画面４０５は、表示画面４０４において「伝言を残す」キーが、操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４０５は、伝言発信先の利用者への伝言の入力を促すメッセージと、伝言の内容を選択させるキーと、を表示する。表示画面４０５において、「無事」キー、「負傷」キー、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーのいずれかが操作された場合、あらかじめ定められた定型の伝言を登録することができる。
【００７９】
また、表示画面４０５において「その他」キーが操作された場合、定型の伝言以外の伝言を登録することができる。図４−６においては、表示画面４０５において「その他」キーが操作された場合にＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される表示画面４０６を示している。表示画面４０６においては、所定の文字数（たとえば１００文字など）の範囲内で、任意のメッセージを入力することができる。
【００８０】
任意のメッセージは、たとえば、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に文字キーを表示し、タッチパネルにおいて当該文字キー部分に対する入力操作がおこなわれた場合に入力を受け付けることができる。表示画面４０６は、「決定」キーが操作された場合に、表示画面４０７に切り替わる。また、表示画面４０６は、「戻る」キーが操作された場合に、表示画面４０５へ切り替わる。
【００８１】
図４−７において、表示画面４０７は、表示画面４０５において「無事」キー、「負傷」キー、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーのいずれかが操作された場合、あるいは、表示画面４０６において「決定」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４０７は、表示画面４０５あるいは表示画面４０６において入力を受け付けた伝言と、伝言発信先の利用者の氏名と、を表示する。この発明にかかる実施の形態において、伝言発信先の利用者は、たとえば、災害時支援サービスを利用する前に、利用者に、利用者の端末装置１３０などを用いて金融機関のＷＥＢサイトにアクセスさせて所定のＷＥＢページを表示させ、当該ＷＥＢページの表示内容にしたがって入力操作をおこなわせることによって、あらかじめ指定することができる。
【００８２】
また、表示画面４０７は、「以下の伝言を登録します」などのように、表示画面４０７に表示されている伝言を伝言発信先の利用者に残すことを案内するメッセージや、当該伝言を当該伝言発信先の利用者に残すか否かを確認する「はい」キーおよび「いいえ」キーを表示する。ＡＴＭ１２０は、表示画面４０７において「いいえ」キーが操作された場合、表示画面４０５や表示画面４０７において入力を受け付けた内容を所定のメモリから消去して、表示画面４０１を表示する。
【００８３】
図４−８において、表示画面４０８は、表示画面４０７において「はい」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４０８は、利用者がすでに登録した伝言の一覧を表示する。利用者がすでに残した伝言の一覧は、該当する伝言を伝言発信先の利用者が確認した（既読）か未確認である（未読）かを示す「区分」、伝言発信先の利用者を示す「通知先」、および、伝言を登録した場所および当該伝言を登録した日時を示す「伝言登録場所  日時」の項目ごとに、伝言の内容を表示する。これにより、伝言発信先の利用者が、伝言発信元の利用者が登録した伝言を確認したか否かを、伝言発信元の利用者が確認することができる。
【００８４】
図４−９において、表示画面４０９は、表示画面４０４において「伝言を確認する」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４０９は、「あなたへ新着メッセージがあります。」などのように新着の伝言の有無を案内するメッセージや、「表示しますか。」などのようにつぎの操作を促すメッセージを表示する。また、表示画面４０９は、「はい」キーや「いいえ」キーなどのようにつぎの操作を指定させるキーを表示する。
【００８５】
図４−１０において、表示画面４１０は、表示画面４０９において「はい」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４１０は、相手からの伝言を受け取った、伝言発信先の利用者が未確認の伝言を表示する。表示画面４１０は、伝言発信元の利用者の氏名、伝言の内容、当該伝言が登録された場所および日時を表示する。表示画面４１０は、伝言発信元の利用者が表示画面４１０に表示されている自身宛の伝言を確認したことを示す「確認」キーを表示する。
【００８６】
図４−１１において、表示画面４１１は、表示画面４１０において「確認」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４１１は、「伝言を確認したことを登録者へ通知します。」などのように伝言を確認した旨を伝言発信先の利用者に通知することを案内するメッセージや、「伝言の一覧を表示しますか。」などのようにつぎの操作を促すメッセージを表示する。また、表示画面４１１は、「はい」キーや「いいえ」キーなどのようにつぎの操作を指定させるキーを表示する。
【００８７】
表示画面４０４において「伝言を確認する」キーが操作され、かつ、該当する利用者への新着メッセージがない場合は、たとえば、「新着メッセージはありません。」などのように新着の伝言の有無を案内するメッセージや、「伝言の一覧を表示しますか。」などのようにつぎの操作を促すメッセージを表示する。この場合、ＡＴＭ１２０は、「伝言の一覧を表示しますか。」などのメッセージとともに、「はい」キーや「いいえ」キーなどのようにつぎの操作を指定させるキーを、当該ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示する。
【００８８】
図４−１２において、表示画面４１２は、表示画面４１１において「はい」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４１２は、利用者宛に登録された伝言の一覧を表示する。利用者宛に登録された伝言の一覧は、該当する伝言を伝言発信先の利用者（自分）が確認した（既読）か未確認である（未読）かを示す「区分」、伝言発信元の利用者を示す「登録者」、および、伝言が登録された場所および当該伝言を登録した日時を示す「伝言登録場所  日時」の項目ごとに、伝言の内容を表示する。
【００８９】
これにより、伝言を受け取った利用者は、いつ誰が伝言を登録したのか、登録された伝言を自身が確認したか否か、を確認することができる。表示画面４１２において、未読の伝言がある場合、当該伝言の位置を操作することによって、未読の伝言を確認できるようにしてもよい。この場合、表示画面４１２において操作された伝言に関する情報は、表示画面４１０のように表示することができる。
【００９０】
また、上記の表示画面４０５は、表示画面４０２において「帰宅支援サービス」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。ＡＴＭ１２０は、表示画面４０２における「帰宅支援サービス」キーの操作に応じて、「カードを入れてください」などのメッセージを含む表示画面４０３を表示し、カードの挿入があった場合に表示画面４０５を表示するようにしてもよい。
【００９１】
図４−１３において、表示画面４１３は、表示画面４０２における「帰宅支援サービス」キーの操作に応じて表示された表示画面４０５において、「自宅へ向かいます」などの行き先を指定する入力操作を受け付けた場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４１３は、自装置の設置地点から、あらかじめ自宅として登録されている目的地点までのルート上に存在するＡＴＭ１２０が設置されている店舗に関する情報を表示する。表示画面４１３は、上記ルート上に存在するＡＴＭ１２０が設置されている店舗のうち、設置場所が自装置に近い所定数の店舗に関する情報を表示する。
【００９２】
具体的には、店舗に関する情報として、たとえば、「荏原支店」、「自由が丘支店」などの店舗名、各店舗まで歩いた場合のおおよその所要時間などを表示する。また、具体的には、店舗に関する情報として、たとえば、表示画面４１３に表示された店舗において物資の支援をおこなっているか否かを示す情報を表示してもよい。
【００９３】
図４−１４において、表示画面４１４は、表示画面４１３において、一の店舗を指定する入力操作（この実施の形態においては、表示画面４１３における「荏原支店」キーを指定する入力操作）を受け付けた場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４１４は、指定された店舗へのルートに関する誘導情報を表示する。誘導情報は、たとえば、現在地点から指定された店舗へのルートを含む地図情報によって実現することができる。また、表示画面４１４は、表示画面４１４の表示内容（図４−１４においては地図）を印刷して出力するか否かの利用者の意思を確認する「地図を印刷しますか？」などのメッセージや「印刷する」キーおよび「印刷しない」キーなどを表示する。
【００９４】
ＡＴＭ１２０は、表示画面４１４において「印刷する」キーが操作された場合に、プリンタにおいて印刷をおこない、地図情報が印刷された記録媒体を発行する（図５−１を参照）。これにより、利用者は、発行された地図を参照しながら、自身が指定した「荏原支店」へ移動することができる。また、利用者は、「荏原支店」など、つぎのＡＴＭ１２０が設置された店舗に到着するごとに、同様の帰宅支援サービスの提供を受けることによって、自宅などの目的地点まで移動することができる。
【００９５】
この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００においては、表示画面４０２における「帰宅支援サービス」が操作された場合に、図４−１５に示した表示画面４１５を表示してもよい。表示画面４１５は、「自宅までの地図を印刷する」キーや、「近くの○○を探す」キーなど、利用者に当該利用者の目的地点を選択させる情報を表示する。表示画面４１５においては、「近くの○○を探す」キーとともに、「避難場所」、「公衆トイレ」、「病院」などのように探す場所の候補を表示する。この場合、ＡＴＭ１２０は、表示画面４１５において「自宅までの地図を印刷する」キー、あるいは、探す場所の候補の中の１つが指定されると、指定された目的地点までの地図を印刷するようにしてもよい。
【００９６】
図４−１６において、表示画面４１６は、表示画面４０２において「物資支援サービス」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。ＡＴＭ１２０は、表示画面４０２における「物資支援サービス」キーの操作に応じて、「カードを入れてください」などのメッセージを含む表示画面４０３を表示し、カードの挿入があった場合に表示画面４１６を表示するようにしてもよい。表示画面４１６は、「物資を申し込む」キーや「申込状況を確認する」キーを表示する。
【００９７】
図４−１７において、表示画面４１７は、表示画面４１６において「物資を申し込む」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４１７は、申し込み可能な物資の種類や数量の上限を案内するメッセージや、物資を申し込むか否かを意思表示させる「はい」キーや「いいえ」キーを表示する。図４−１８において、表示画面４１８は、表示画面４１７において「はい」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４１８は、利用者が受け取り可能な物資についての情報を表示する。利用者は、表示画面４１８の内容を承諾した場合に、「つぎへ」キーを操作する。
【００９８】
図４−１９において、表示画面４１９は、物資の受け取りが可能な場所（店舗）の一覧を表示する。表示画面４１９は、たとえば、現在利用者の入力操作を受け付けているＡＴＭ１２０が設置された店舗から所定距離範囲内に存在する所定数の店舗を表示する。利用者は、表示画面４１９の内容にしたがって、表示画面４１９に表示された店舗の中から、受け取りを希望する店舗を指定する。
【００９９】
図４−２０において、表示画面４２０は、表示画面４１９において受け取りを希望する店舗（たとえば「目黒支店」）が指定された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４２０は、表示画面４１９において利用者が指定した店舗において受け取り可能な物資の数を案内するメッセージや、物資を申し込む場合の数量の指定をさせる各種のキーなどを表示する。
【０１００】
図４−２１において、表示画面４２１は、表示画面４１９や表示画面４２０において指定された、物資の申し込み内容を表示する。また、表示画面４２１は、利用者の申し込み内容が表示画面４２１の内容でよいか確認する「はい」キーや「いいえ」キーなどを表示する。「いいえ」キーが操作された場合、たとえば表示画面４１７など、表示画面４２１以前の画面に戻る。
【０１０１】
図４−２２において、表示画面４２２は、表示画面４２１における「はい」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４２２は、申し込んだ物資の受け取りに際しての注意事項を案内するメッセージなどを表示する。ＡＴＭ１２０は、表示画面４２２を表示している状態において、「つぎへ」キーが操作された場合、プリンタにより必要事項を記録媒体に印字した物資申込票を発行する（図５−２を参照）。
【０１０２】
災害時支援システム１００の運用上、物資を申し込んだ利用者は、指定された受け取り日付に、当該利用者が指定した受け取り場所の店舗に行き、物資の申し込みに用いたカードをＡＴＭ１２０に挿入する。図４−２３において、表示画面４２３は、表示画面４１６において「申込状況を確認する」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。ＡＴＭ１２０は、表示画面４１６において「申込状況を確認する」キーが操作された時点において挿入されているカードの記憶媒体に記憶されている口座番号を抽出し、当該口座番号に関連付けて記憶されている申し込み履歴に基づいて表示画面４２３を表示する。
【０１０３】
利用者は、すでに発行されている申込票に印刷されている「申込番号」を入力し、「確定」キーを操作する。ＡＴＭ１２０は、「確定」キーが操作された場合、入力された申込番号に基づいてサーバ装置１１０に問い合わせをおこない、入力された申込番号に該当する申し込み履歴を取得する。そして、取得した申し込み履歴に基づいて、物資引換券（図５−３における符号５３０を参照）を発行する。問い合わせの結果、サーバ装置１１０において該当する申し込み履歴がない場合、ＡＴＭ１２０は、物資引換券の発行ができないことを案内する表示画面（図示を省略する）を表示してもよい。
【０１０４】
店舗は、物資引換券を提示した利用者に対して、当該物資引換券と引き換えに該当する物資を引き渡す。これによって、利用者は、申し込んだ物資を、当該利用者が指定した店舗において受け取ることができる。なお、災害時支援システム１００の運用に際して、店舗は、物資引換券とあわせて物資申込票の提示を求めるようにしてもよい。これによって、利用者が申し込んだ物資を、当該利用者に確実に引き渡すことができる。
【０１０５】
この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００においては、預貯金口座を開設した利用者に、あらかじめ、子供カードなどの特定のカードを発行しておくことにより、特定のカードの利用者に対して上記の伝言サービスや帰宅支援サービスを提供することができる。特定のカードは、通常のキャッシュカードのように金融機関の現金出納サービスを利用することはできず、災害時支援サービスの利用のみが可能とされる。
【０１０６】
特定のカードは、当該特定のカードを識別可能な識別情報を含むカード情報を記憶する記憶媒体を備えている。特定のカードが備える記憶媒体は、当該特定のカードの識別番号の他に、たとえば、特定のカードの元となるカードの名義人と当該特定のカードの所有者（たとえば、カードの名義人の子供など）との関係を示す情報を記憶する。
【０１０７】
サーバ装置１１０において、特定のカードを識別可能な識別情報は、預貯金口座を開設した利用者の口座番号に関連付けて記憶されている。また、サーバ装置１１０において、特定のカードを識別可能な識別情報は、当該特定のカードの元となるカードの名義人と当該特定のカードの所有者（たとえば、カードの名義人の子供など）との関係を示す情報が関連付けられて記憶されていてもよい。
【０１０８】
図４−２４において、表示画面４２４は、子供カードなどの特定のカードが挿入された状態で表示画面４０１における「災害時支援」キーが操作された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４２４は、当該表示画面４２４を表示したＡＴＭ１２０が設置された店舗から、預貯金口座を開設した利用者などがあらかじめ設定した自宅などの目的地点までのルート上または当該ルートの近傍に存在する別ＡＴＭ１２０のうち、当該表示画面４２４を表示したＡＴＭ１２０が設置された店舗にもっとも近い店舗までの誘導情報を表示する。また、ＡＴＭ１２０は、子供カードなどの特定のカードが挿入された状態で表示画面４０１における「災害時支援」キーが操作された場合、プリンタ２２７により地図を印刷した記録媒体を発行する。
【０１０９】
この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００において、ＡＴＭ１２０は、子供カードなどの特定のカードが挿入された状態で表示画面４０１における「災害時支援」キーが操作された場合、サーバ装置１１０との通信をおこなうことにより、当該特定のカードの記憶媒体に記憶された識別情報に関連付けられた伝言情報の有無を確認するようにしてもよい。そして、この場合、該当する識別情報に関連付けられた伝言情報が存在する場合、当該伝言情報をサーバ装置１１０から取得し、取得した伝言情報に基づいた所定の表示画面（図４−２５を参照）を、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイに２２４に表示してもよい。
【０１１０】
図４−２５において、表示画面４２５は、子供カードなどの特定のカードが挿入された状態で表示画面４０１における「災害時支援」キーが操作され、かつ、該当する伝言情報が取得された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。表示画面４２５は、サーバ装置１１０において、子供カードなどの特定のカードの記憶媒体に記憶された識別情報に関連付けて記憶されている伝言情報を表示する。ＡＴＭ１２０は、子供カードなどの特定のカードが挿入された状態では、表示画面４０３における「災害時支援」キー以外のキーを操作させることなく、利用者に対して該当する伝言情報を出力する。
【０１１１】
表示画面４２４や表示画面４２５は、表示画面４０３にしたがって、あるいは、表示画面４０３が表示される前までに、特定のカードが挿入された場合に、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示される。この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００において、ＡＴＭ１２０は、特定のカードが挿入された場合、災害時支援サービスのみの利用を許可する。
【０１１２】
図５−１は、地図情報が印刷された記録媒体の一例を示す説明図である。図５において、地図情報は、通常時における金融機関の現金出納サービスの利用に際して口座残高などが印刷される記録媒体に印刷される。地図情報が印刷された記録媒体５１０には、利用者が指定した別ＡＴＭ１２０の所在地を示す住所情報が印刷されていてもよい。
【０１１３】
図５−２は、物資申込票の一例を示す説明図である。図５−２において、物資申込票５２０には、申し込みの内容を特定可能な識別情報（図５−２における「申込番号」）、申し込んだ物資を受け取る日付（図５−２における「受取日」）、申し込んだ物資を受け取る場所（図５−２における「受取場所」）、受け取る物資の数量（図５−２における「本数」）などが印刷されている。また、物資申込票には、申し込んだ物資の受け取りに際しての注意事項を案内するメッセージなどが印刷されている。申し込んだ物資を受け取る日付は、たとえば、各店舗における支援物資の備蓄数などに基づいて、ＡＴＭ１２０あるいはサーバ装置１１０が決定することができる。あるいは、申し込んだ物資を受け取る日付は、利用者が指定できるようにしてもよい。
【０１１４】
図５−３は、物資引換券の一例を示す説明図である。図５−３において、物資引換券は、申し込みの内容を特定可能な識別情報（図５−３における「申込番号」）、申し込んだ物資を受け取る日付（図５−３における「受取日」）、申し込んだ物資を受け取る場所（図５−３における「受取場所」）、受け取る物資の数量（図５−３における「本数」）などが印刷されている。また、物資引換券には、申し込んだ物資の受け取りに際しての注意事項を案内するメッセージなどが印刷されている。図５−３においては、物資引換券と物資とを引き換えるメッセージが印刷されているが、これに限るものではなく、たとえば、物資引換券および物資申込票と物資とを引き換えるような運用としてもよい。
【０１１５】
（利用者の端末装置１３０の表示画面例）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００における利用者の端末装置１３０が表示する表示画面例について説明する。図６−１、図６−２、図６−３および図６−４は、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００における利用者の端末装置１３０が表示する表示画面例を示す説明図である。
【０１１６】
図６−１において、表示画面６１０は、たとえば、利用者が、利用者の端末装置１３０に対して、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００を運用する金融機関がインターネット上に開設した所定のサイトにアクセスする入力操作をおこなった場合に、当該利用者の端末装置１３０が備えるディスプレイ２３６に表示される。表示画面６１０は、「振込・振替」、「口座情報照会」、「セキュリティ設定」、「外貨預金」など、通常時にインターネットを介して提供される金融機関のサービスに加えて、「災害時支援」キーを表示する。
【０１１７】
図６−２において、表示画面６２０は、表示画面６１０において「災害時支援」キーが操作された場合に、利用者の端末装置１３０が備えるディスプレイ２３６に表示される。表示画面６２０は、「伝言を残す」キー、「伝言を確認する」キー、「状況を確認する」キーを表示する。利用者の端末装置１３０は、表示画面６２０における「伝言を残す」キーが操作された場合、上記の表示画面４０５や表示画面４０６のような、伝言を入力する画面（図示を省略する）を表示する。
【０１１８】
表示画面６１０において「災害時支援」キーが操作された場合、表示画面６２０の表示内容に加えて、災害時伝言サービスの利用に際しての発信先の利用者、自宅の場所、勤務先あるいは通学先の場所などを設定する画面を表示させるキー（図示を省略する）を含む表示画面（図示を省略する）を表示してもよい。これにより、パーソナルコンピュータなどのコンピュータ装置によって実現される、利用者の端末装置１３０を介して、災害時伝言サービスの利用に際しての発信先の利用者、自宅の場所、勤務先あるいは通学先の場所などの各種の情報を設定することができる。そして、これによって、これらの各種の情報の設定をおこなうためにＡＴＭまで出向かなくてもよいので、災害時伝言サービスの利用者の負担を軽減することができる。
【０１１９】
図６−３において、表示画面６３０は、表示画面６２０における「状況を確認する」キーが操作された場合に、利用者の端末装置１３０が備えるディスプレイ２３６に表示される。表示画面６３０は、安否などを確認したい利用者（以下「確認対象利用者」という）に関する情報を入力する入力欄を表示する。表示画面６３０は、確認対象利用者の預貯金口座がある支店名あるいは支店番号と、該当する預貯金口座の口座番号とを入力させる入力欄や、確認対象利用者の氏名および住所を入力させる入力欄などを表示する。支店名あるいは支店番号と該当する預貯金口座の口座番号、または、氏名および住所、のいずれかを入力することによって、所望する利用者の状況を確認することができる。
【０１２０】
図６−４において、表示画面６４０は、表示画面６３０における入力欄に入力された情報に基づいて特定される確認対象利用者のＡＴＭ１２０の利用状況を表示する。利用状況は、たとえば、確認対象利用者がＡＴＭ１２０を利用した日時、当該ＡＴＭ１２０が設置された店舗および当該店舗の所在地などを示す。これにより、ＡＴＭ１２０までおもむかなくても、利用者の端末装置１３０を用いて、所望する確認対象利用者の安否などを確認することができる。
【０１２１】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、確認対象利用者から自身（利用者の端末装置１３０の利用者）宛に伝言がなされていない場合、すなわち、確認対象利用者が利用者の端末装置１３０の利用者を伝言発信先の利用者として登録していない場合にも、所望する確認対象利用者の状況を知ることができるので、所望する確認対象利用者の安否などを確認することができる。
【０１２２】
（災害時支援システム１００の機能的構成）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００の機能的構成について説明する。図７は、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００の機能的構成を示すブロック図である。
【０１２３】
図７において、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００におけるＡＴＭ１２０の各機能は、カード情報取得部７０１と、口座番号抽出部７０２と、伝言内容入力部７０３と、要求生成部７０４と、要求送信部７０５と、伝言情報取得部７０６と、出力部７０７と、目的地入力部７１７と、ルート探索部７１８と、別ＡＴＭ特定部７１９と、別ＡＴＭ情報出力部７２０と、別ＡＴＭ指定部７２１と、誘導情報生成部７２２と、ＡＴＭ抽出部７０９と、物資情報取得部７１０と、物資情報出力部７１１と、物資指定部７１２と、申込票発行部７１３と、要求取得部７１４と、店舗判断部７１５と、引換券発行部７１６と、支援要求受付部７０８と、によって実現することができる。
【０１２４】
ＡＴＭ１２０の各機能を実現するカード情報取得部７０１、口座番号抽出部７０２、伝言内容入力部７０３、要求生成部７０４、要求送信部７０５、伝言情報取得部７０６、出力部７０７、支援要求受付部７０８、ＡＴＭ抽出部７０９、物資情報取得部７１０、物資情報出力部７１１、物資指定部７１２、申込票発行部７１３、要求取得部７１４、店舗判断部７１５、引換券発行部７１６、目的地入力部７１７、ルート探索部７１８、別ＡＴＭ特定部７１９、別ＡＴＭ情報出力部７２０、別ＡＴＭ指定部７２１および誘導情報生成部７２２は、ＡＴＭ１２０が備える各部によって実現することができる。
【０１２５】
カード情報取得部７０１は、カードが備える記憶媒体に記憶されているカード情報を読み取ることによって当該カード情報を取得する。具体的には、カード情報取得部７０１は、たとえば、ＡＴＭ１２０のカード挿入口１２１からカードが挿入された場合など、カードがＡＴＭ１２０の読み取り位置に位置付けられた場合に、当該カード情報を取得する。
【０１２６】
口座番号抽出部７０２は、カード取得部が取得したカード情報の中から口座番号を抽出する。この実施の形態においては、ＡＴＭ１２０のカード挿入口１２１にカードを挿入した状態で「災害時支援」キーを操作し、所定の入力操作をおこなうことによって伝言情報を入力した利用者によって伝言発信元の利用者が実現される。この実施の形態においては、伝言情報の入力操作がおこなわれた時点においてカード挿入口１２１に挿入されていたカードのカード情報から抽出した口座番号によって、伝言発信元の利用者の口座番号が実現される。
【０１２７】
伝言内容入力部７０３は、定型メッセージデータベース３４０にあらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付ける。伝言内容入力部７０３は、たとえば、表示画面４０５を表示している状態で、「無事」キー、「負傷」キー、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーのいずれかを指定する入力操作を受け付けることによって、定型メッセージデータベース３４０にあらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報の入力を受け付ける。
【０１２８】
また、伝言内容入力部７０３は、任意のメッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付けることができる。この場合、伝言内容入力部７０３は、たとえば、表示画面４０５における「その他」キーが操作され、その後表示画面４０６を表示している状態で任意のメッセージの入力操作を受け付けた状態で表示画面４０６における「決定」キーの操作を受け付けることによって任意のメッセージを含む伝言情報の入力を受け付けることができる。
【０１２９】
定型メッセージは、たとえば、「無事」、「負傷」、「自宅へ向かいます」、「避難所へ向かいます」、「会社（学校）で待機します」などの定型メッセージを示すテキスト情報によって実現することができる。任意のメッセージは、たとえば、「ブジデス。オトウサントイッショニイマス。アルイテイエマデカエリマス。」などのように、あらかじめ定められた所定の文字数（たとえば１００文字など）の範囲内で任意に作成されるテキスト情報によって実現することができる。
【０１３０】
利用者指定情報は、伝言発信先の利用者を指定する情報であって、たとえば、伝言発信先の利用者の氏名を示すテキスト情報によって実現することができる。この場合、利用者指定情報は、伝言発信先の利用者の氏名に加えて、当該伝言発信先の利用者が預貯金口座を開設した支店名あるいは支店番号などを含んでいてもよい。また、この場合、利用者指定情報は、伝言発信先の利用者の氏名に加えて、当該利用者が居住する住所を示す情報などを含んでいてもよい。あるいは、利用者指定情報は、たとえば、伝言発信先の利用者の口座番号によって実現してもよい。
【０１３１】
利用者指定情報は、たとえば、災害時支援サービスを利用する前に、利用者に、利用者の端末装置１３０などを用いて金融機関のＷＥＢサイトにアクセスさせて所定のＷＥＢページを表示させ、当該ＷＥＢページの表示内容にしたがって入力操作をおこなわせることによって、あらかじめ指定することができる。あるいは、利用者指定情報は、たとえば、災害時支援サービスを利用する前に、利用者に、ＡＴＭ１２０を利用して、所定の表示画面を表示させ、当該表示画面の表示内容にしたがって入力操作をおこなわせることによって、あらかじめ指定することができるようにしてもよい。この場合、あらかじめ指定した利用者指定情報を、カードの記憶媒体に記憶させておいてもよい。また、利用者指定情報は、たとえば、利用者が伝言サービスを利用する時点で任意に入力できるようにしてもよい。
【０１３２】
伝言内容入力部７０３は、たとえば、あらかじめ利用者指定情報が指定されている場合は、あらかじめ指定されている利用者指定情報の中から一の利用者指定情報の指定を受け付ける表示画面（図示を省略する）をＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示させ、当該表示画面の中から該当する一の利用者指定情報の指定を受け付けることによって、利用者指定情報の入力を受け付ける。また、伝言内容入力部７０３は、たとえば、利用者が伝言サービスを利用する時点で、利用者指定情報の指定を受け付ける表示画面（図示を省略する）をＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示させ、任意の利用者指定情報の入力を受け付けるようにしてもよい。
【０１３３】
要求生成部７０４は、口座番号抽出部７０２が抽出した口座番号および伝言内容入力部７０３が入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成する。伝言登録要求は、サーバ装置１１０において、口座番号抽出部７０２が抽出した口座番号と、伝言内容入力部７０３が入力を受け付けた任意の伝言情報および利用者指定情報と、を関連付けて記憶することを要求するコマンドを含んでいる。また、伝言登録要求は、当該伝言登録要求の送信元となるＡＴＭ１２０を識別可能なＡＴＭ１２０識別情報を含んでいる。これにより、伝言発信元の利用者が伝言サービスを利用した場所を特定することができる。要求送信部７０５は、要求生成部７０４が生成した伝言登録要求を、サーバ装置１１０へ送信する。
【０１３４】
伝言情報取得部７０６は、口座番号抽出部７０２が口座番号を抽出した場合に、当該口座番号に関連付けられた氏名および伝言情報をサーバ装置１１０から取得する。伝言情報取得部７０６は、たとえば、口座番号抽出部７０２が口座番号を抽出した場合に、サーバ装置１１０に対して、口座番号抽出部７０２が抽出した口座番号に関連付けて記憶されている伝言情報の有無の問い合わせをおこない、問い合わせの結果、該当する伝言情報がある場合に当該伝言情報をサーバ装置１１０から取得する。
【０１３５】
出力部７０７は、伝言情報取得部７０６が取得した氏名および伝言情報を出力する。出力部７０７は、たとえば、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に、伝言情報取得部７０６が取得した氏名と伝言情報とを、それぞれ対応付けた状態で表示することによって、伝言情報取得部７０６が取得した氏名および伝言情報を出力する。具体的には、出力部７０７は、たとえば、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に上記の表示画面４１０を表示することによって、伝言情報取得部７０６が取得した氏名および伝言情報を出力する。あるいは、出力部７０７は、たとえば、ＡＴＭ１２０が備えるプリンタによって、伝言情報取得部７０６が取得した氏名と伝言情報とを印刷した記録媒体を発行することによって、伝言情報取得部７０６が取得した氏名および伝言情報を出力するものであってもよい。
【０１３６】
支援要求受付部７０８は、支援物資の提供を要求する支援要求の入力操作を受け付ける。支援要求受付部７０８は、たとえば、ＡＴＭ１２０のカード挿入口１２１にカードを挿入した状態で、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示された「災害時支援」キーを操作した後に、所定の入力操作がおこなわれた場合に、支援要求の入力操作を受け付ける。具体的には、支援要求受付部７０８は、たとえば、表示画面４０２、表示画面４１６〜４２２の各画面において、利用者による入力操作を受け付けることによって支援要求の入力操作を受け付ける。
【０１３７】
ＡＴＭ抽出部７０９は、支援要求受付部７０８が支援要求の入力操作を受け付けた場合に、災害時支援システム１００を構成するすべてのＡＴＭ１２０が設置された店舗の中から、自装置に近い順に所定数の店舗を抽出する。ＡＴＭ抽出部７０９は、たとえば、支援物資の備蓄があることを申請している店舗（申請済店舗）の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出してもよい。
【０１３８】
銀行などの金融機関の店舗やコンビニエンスストアなど一般的にＡＴＭ１２０を設置している施設は、近隣の住民、通学者、勤務者などに対する認知度が高い。また、公共の施設である場合は耐震性能などにおいて信頼性が高い。近年、このような施設を、災害時における帰宅困難者などの一時避難場所として活用することが期待されている。この発明にかかる災害時支援システム１００においては、飲食物や毛布などの支援物資を備蓄し、災害時における帰宅困難者などの一時避難場所を提供する施設からあらかじめ申請を受け付け、申請を受け付けた施設を申請済店舗としてあらかじめ登録しておくことにより、申請済店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出することができる。
【０１３９】
物資情報取得部７１０は、サーバ装置１１０から、ＡＴＭ抽出部７０９が抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、口座番号抽出部７０２が抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得する。物資情報取得部７１０は、たとえば、サーバ装置１１０に対して、支援物資データベース３２０において、ＡＴＭ抽出部７０９が抽出した店舗に関連付けて記憶されている支援物資情報の問い合わせをおこない、問い合わせの結果、該当する店舗に支援物資がある場合に該当する物資情報をサーバ装置１１０から取得する。また、物資情報取得部７１０は、たとえば、サーバ装置１１０に対して、履歴データベース３３０において、口座番号抽出部７０２が抽出した口座番号に関連付けて記憶されている支援物資の申し込み履歴をサーバ装置１１０から取得する。
【０１４０】
物資情報は、店舗に備蓄されている支援物資の種類、備蓄数を示す情報を含む。また、物資情報は、すでに受け付けた支援物資の申し込み履歴に基づく予定提供数や、当該予定提供数と備蓄数との差分によってあらわされる提供可能数などを示す情報を含んでいてもよい。また、物資情報は、たとえば、「５００ｍｌペットボトル入り水。一人５本まで提供可能。」、「毛布。一人１回のみ申込可能」などのように、支援物資の提供に際しての制限や条件を示す情報を含んでいてもよい。
【０１４１】
物資情報出力部７１１は、物資情報取得部７１０が取得した情報に基づいて、ＡＴＭ抽出部７０９が抽出した店舗ごとに、口座番号抽出部７０２が抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する。具体的には、物資情報出力部７１１は、たとえば、「５００ｍｌペットボトル入り水：１００本備蓄。利用者一人につき５本まで提供可能。」という物資情報と、「申し込み履歴なし」という申し込み履歴情報とを取得した場合、「５００ｍｌペットボトル入り水を５本まで申し込むことができます。」というメッセージを、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示することによって情報を出力する。また、この場合、物資情報出力部７１１は、さらに、「申し込む場合は本数を指定してください。」や「１本申し込む」、「２本申し込む」、・・・のように、支援物資の支援内容の入力を要求するメッセージを、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示してもよい。
【０１４２】
物資指定部７１２は、物資情報出力部７１１が支援物資に関する情報を出力した結果、利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および利用者が要求する支援物資の指定を受け付ける。具体的には、物資指定部７１２は、たとえば、利用者に対して、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４の表示内容にしたがって、タッチパネルに対する入力操作をおこなわせることにより、支援を要請する支援物資の種類や数量を入力させ、当該入力操作を受け付けた場合に支援物資の指定を受け付けることができる。
【０１４３】
申込票発行部７１３は、物資指定部７１２が指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行する。申込票発行部７１３は、たとえば、ＡＴＭ１２０が備えるプリンタによって、物資指定部７１２が指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を記録媒体に印刷した申込票を発行する。この実施の形態の災害時支援システム１００においては、運用上、発行された申込票は利用者が保管する。
【０１４４】
上記の要求生成部７０４は、物資指定部７１２が店舗および支援物資の指定を受け付けた場合に、口座番号抽出部７０２が抽出した口座番号と物資指定部７１２が指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて支援要求を生成する。支援要求は、抽出部が抽出した口座番号や、物資指定部７１２が指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報に加えて、指定を受け付けたＡＴＭ１２０が設置されている店舗番号や店舗名などを示す情報を含んでいてもよい。上記の要求送信部７０５は、要求生成部７０４が生成した支援要求をサーバ装置１１０へ送信する。サーバ装置１１０は、ＡＴＭ１２０から送信された支援要求を受信した場合に、受信した支援要求に基づいて支援物資データベース３２０や履歴データベース３３０を更新する。
【０１４５】
要求取得部７１４は、口座番号抽出部７０２が口座番号を抽出した場合、サーバ装置１１０から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得する。上記のように、支援要求は、口座番号抽出部７０２が抽出した口座番号や物資指定部７１２が指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報を含んでいる。店舗判断部７１５は、要求取得部７１４が取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が、利用者が物資の受け取り場所として指定した店舗であるか否かを判断する。
【０１４６】
引換券発行部７１６は、店舗判断部７１５が、自装置が設置された店舗が、利用者が物資の受け取り場所として指定した店舗であると判断した場合に、要求取得部７１４が取得した申し込み履歴に基づいて、利用者が指定した支援物資の物資引換券を発行する。この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００の運用上、利用者は、ＡＴＭ１２０から発行された物資引換券を店舗の店員（係員）に渡し、当該物資引換券と引き換えに、希望する支援物資を受け取る。
【０１４７】
目的地入力部７１７は、伝言発信元の利用者の目的地点に関する目的地情報の入力を受け付ける。目的地情報は、地図上の地点を特定可能な情報であって、たとえば、緯度や経度を示す情報によって実現することができる。目的地入力部７１７は、たとえば、カード情報取得部７０１が取得したカード情報の中に含まれる、利用者によってあらかじめ指定された特定の地点を示す情報を抽出することによって、当該特定の地点を目的地点とする目的地情報の入力を受け付けることができる。
【０１４８】
この場合、特定の地点は、たとえば、災害時支援サービスを利用する前に、利用者に、利用者の端末装置１３０などを用いて金融機関のＷＥＢサイトにアクセスさせて所定のＷＥＢページを表示させ、当該ＷＥＢページの表示内容にしたがって入力操作をおこなわせることによって、あらかじめ指定することができる。特定の地点は、利用者が任意に指定可能であって、具体的には、たとえば、利用者の自宅や利用者の勤務先（通学先の学校）などとすることができる。
【０１４９】
また、特定の地点は、たとえば、自装置の周辺の避難所などとすることができる。この場合、目的地入力部７１７は、たとえば、災害時支援システム１００の管理者などによって、あらかじめ登録された周辺の避難所の地点を示す情報を取得し、取得した情報に基づいて周辺の避難所の一覧を表示し、表示した一覧の中から一の避難所の指定を受け付けることによって、当該指定された避難所の地点を目的地点とする目的地情報の入力を受け付けることができる。
【０１５０】
周辺の避難所の地点を示す情報は、たとえば、ＡＴＭ１２０が備える記憶媒体（ＲＯＭ２２２など）にあらかじめ記憶することができる。これにより、災害時に通信障害が発生した場合にも、利用者に対して周辺の避難所を確実に案内することができる。あるいは、周辺の避難所の地点を示す情報は、たとえば、サーバ装置１１０に記憶しておき、当該サーバ装置１１０から適宜取得するようにしてもよい。これにより、避難所の場所や収容人数など、避難所に関する情報に変更があった場合にも、サーバ装置１１０における情報を更新するだけで、すべてのＡＴＭ１２０が最新の情報を参照することができ、更新忘れなどによって利用者に誤った避難所を案内することを防止できる。
【０１５１】
ルート探索部７１８は、目的地入力部７１７が入力を受け付けた目的地情報に基づいて、当該目的地情報の入力を受け付けたＡＴＭ１２０の所在地点（ＡＴＭ１２０が設置された店舗の所在地点）から目的地点までのルートを探索する。ルート探索部７１８によるルートの探索は、車載用ナビゲーションシステムにおけるルートの探索技術を用いて容易に実現可能であるため、説明を省略する。ルート探索部７１８は、たとえば、目的地情報の入力を受け付けたＡＴＭ１２０の所在地点（ＡＴＭ１２０が設置された店舗の所在地点）から目的地点までの最短のルートを探索する。あるいは、ルート探索部７１８は、災害時支援システム１００を構成するＡＴＭ１２０の所在地点および上記の最短のルートに基づいて、目的地情報の入力を受け付けたＡＴＭ１２０の所在地点から、別ＡＴＭ１２０が設置されている店舗の近傍を経由して目的地点に至るルートを探索してもよい。
【０１５２】
別ＡＴＭ特定部７１９は、ルート探索部７１８が探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別のＡＴＭ１２０（以下「別ＡＴＭ１２０」という）を特定する。別ＡＴＭ特定部７１９は、たとえば、あらかじめ登録されているＡＴＭ１２０の所在地点に関する情報と、ルート探索部７１８が探索したルートに関する情報と、に基づいて別ＡＴＭ１２０を特定することができる。別ＡＴＭ特定部７１９は、たとえば、ルート探索部７１８が探索したルート沿いに存在する建物の中に設置されているＡＴＭ１２０を、ルートの近傍に存在する別ＡＴＭ１２０として特定する。
【０１５３】
別ＡＴＭ特定部７１９は、ルート探索部７１８が探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別ＡＴＭ１２０であって、かつ、自装置から所定距離範囲内に存在する別ＡＴＭ１２０を特定してもよい。また、別ＡＴＭ特定部７１９は、ルート探索部７１８が探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別ＡＴＭ１２０のうち、自装置から近い順に所定数の別ＡＴＭ１２０を特定してもよい。
【０１５４】
別ＡＴＭ情報出力部７２０は、別ＡＴＭ特定部７１９が特定した別ＡＴＭ１２０に関する情報を出力する。別ＡＴＭ情報出力部７２０は、たとえば、別ＡＴＭ特定部７１９が特定した別ＡＴＭ１２０が設置された店舗の一覧を、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に表示することによって、別ＡＴＭ特定部７１９が特定した別ＡＴＭ１２０に関する情報を出力する。別ＡＴＭ１２０が設置された店舗の一覧は、当該別ＡＴＭ１２０が設置された店舗の名称や、当該店舗の所在地を示す情報を含んでいてもよい。
【０１５５】
別ＡＴＭ指定部７２１は、別ＡＴＭ情報出力部７２０が別ＡＴＭ１２０に関する情報を出力した結果、別ＡＴＭ１２０の中から一の別ＡＴＭ１２０の指定を受け付ける。別ＡＴＭ指定部７２１は、たとえば、別ＡＴＭ情報出力部７２０がディスプレイに表示した一覧に含まれる店舗の中から、一の店舗を指定する入力操作を受け付けることによって、一の別ＡＴＭ１２０の指定を受け付けることができる。
【０１５６】
誘導情報生成部７２２は、ＡＴＭ１２０の所在地点から別ＡＴＭ指定部７２１が指定を受け付けた別ＡＴＭ１２０の所在地点までのルートに関する誘導情報を生成する。誘導情報は、たとえば、ＡＴＭ１２０の所在地点から別ＡＴＭ指定部７２１が指定を受け付けた別ＡＴＭ１２０の所在地点までのルートを示す地図情報によって実現することができる。また、誘導情報は、たとえば、ＡＴＭ１２０の所在地点から別ＡＴＭ指定部７２１が指定を受け付けた別ＡＴＭ１２０の所在地点までのルートにおける右左折ポイントなど、進行方向を案内する情報によって実現してもよい。具体的には、たとえば、「・・・→××交差点左折→直進→○○歩道橋を渡る→・・・」などの情報によって進行方向を案内することができる。
【０１５７】
上記の出力部７０７は、誘導情報生成部７２２が生成した誘導情報を出力する。出力部７０７は、たとえば、ルートを示す地図情報などの誘導情報を、ディスプレイ２２４に表示することによって誘導情報生成部７２２が生成した誘導情報を出力することができる。具体的には、たとえば、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に、上記の表示画面４１４を表示することによって、誘導情報生成部７２２が生成した誘導情報を出力することができる。また、出力部７０７は、たとえば、ルートを示す地図情報などの誘導情報を、プリンタ２２７により印刷した記録媒体を発行することによって、誘導情報生成部７２２が生成した誘導情報を出力してもよい。
【０１５８】
ＡＴＭ抽出部７０９は、別ＡＴＭ特定部７１９が特定した別ＡＴＭ１２０が設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出する。ＡＴＭ抽出部７０９は、さらに、別ＡＴＭ特定部７１９が特定した別ＡＴＭ１２０が設置された店舗のうち、支援物資の備蓄があることを申請している店舗（申請済店舗）の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出してもよい。
【０１５９】
銀行などの金融機関の店舗やコンビニエンスストアなど一般的にＡＴＭ１２０を設置している施設は、近隣の住民、通学者、勤務者などに対する認知度が高い。また、公共の施設である場合は耐震性能などにおいて信頼性が高い。近年、このような施設を、災害時における帰宅困難者などの一時避難場所として活用することが期待されている。この発明にかかる災害時支援システム１００においては、飲食物や毛布などの支援物資を備蓄し、災害時における帰宅困難者などの一時避難場所を提供する施設からあらかじめ申請を受け付け、申請を受け付けた施設を申請済店舗としてあらかじめ登録しておくことにより、申請済店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出することができる。
【０１６０】
ＡＴＭ抽出部７０９は、別ＡＴＭ特定部７１９が特定した店舗にかかわらず、災害時支援システム１００を構成するすべてのＡＴＭ１２０のうち、自装置を除いた別ＡＴＭ１２０を抽出してもよい。この場合、別ＡＴＭ特定部７１９は、災害時支援システム１００を構成するすべてのＡＴＭ１２０のうち、自装置から所定距離範囲内に存在する別ＡＴＭ１２０を特定してもよい。また、別ＡＴＭ特定部７１９は、災害時支援システム１００を構成するすべてのＡＴＭ１２０のうち、自装置から近い順に所定数の別ＡＴＭ１２０を特定してもよい。
【０１６１】
この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００において、ＡＴＭ抽出部７０９は、上記の表示画面４０２において「帰宅支援サービス」キーが操作された場合、別ＡＴＭ特定部７１９が特定した別ＡＴＭ１２０が設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出する。また、ＡＴＭ抽出部７０９は、上記の表示画面４０２において「物資支援サービス」キーが操作された場合、災害時支援システム１００を構成するすべてのＡＴＭ１２０のうち、自装置を除いた別ＡＴＭ１２０を抽出する。すなわち、ＡＴＭ抽出部７０９は、目的地点が設定されていない場合、災害時支援システム１００を構成するすべてのＡＴＭ１２０のうち、自装置を除いた別ＡＴＭ１２０を抽出する。
【０１６２】
この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００におけるサーバ装置１１０の各機能は、データベース格納部７３０と、要求受信部７３１と、特定部７３２と、記憶部７３３と、応答送信部７３４と、によって実現することができる。サーバ装置１１０の各機能を実現するデータベース格納部７３０、要求受信部７３１、特定部７３２、記憶部７３３、応答送信部７３４は、サーバ装置１１０が備える各部によって実現することができる。
【０１６３】
データベース格納部７３０は、上記の利用者データベース３１０、支援物資データベース３２０、履歴データベース３３０および口座情報データベースを含む各種のデータベースを格納している。要求受信部７３１は、ＡＴＭ１２０から送信された伝言登録要求を受信する。また、要求受信部７３１は、ＡＴＭ１２０から送信された支援要求や、伝言情報の有無の問い合わせ、支援物資情報の問い合わせなどを受信する。
【０１６４】
特定部７３２は、利用者データベース３１０に記録された情報に基づいて、要求受信部７３１が受信した伝言登録要求に含まれる利用者指定情報によって指定される伝言発信先の利用者の口座番号、および、当該伝言登録要求に含まれる伝言発信元の利用者の氏名を特定する。また、特定部７３２は、ＡＴＭ１２０から送信され要求受信部７３１が受信した支援要求、伝言情報の有無の問い合わせ、支援物資情報の問い合わせなどに応じて、利用者データベース３１０、支援物資データベース３２０、履歴データベース３３０および口座情報データベースを検索し、該当する情報を特定する。
【０１６５】
記憶部７３３は、特定部７３２の特定結果に基づいて、伝言発信先の利用者の口座番号に、伝言発信元の利用者の氏名および要求受信部７３１が受信した伝言登録要求に含まれる伝言情報を関連付けて記憶する。また、記憶部７３３は、要求受信部７３１が受信した支援要求に基づいて、店舗において提供可能な支援物資から当該支援要求に含まれる支援物資を差し引くことにより支援物資データベース３２０を更新する。これにより、支援要求を受信するごとに、受け付けた支援要求に基づいて支援物資データベース３２０が随時更新されるため、支援物資を引き渡す店舗において支援物資が不足することを防止できる。
【０１６６】
応答送信部７３４は、要求受信部７３１が受信した伝言登録要求に応じて、特定部７３２が特定した情報を、伝言登録要求の送信元となるＡＴＭ１２０に対して送信する。また、応答送信部７３４は、ＡＴＭ１２０から送信され要求受信部７３１が受信した支援要求や、伝言情報の有無の問い合わせ、支援物資情報の問い合わせなどに応じて特定部７３２が特定した情報を、送信元となるＡＴＭ１２０に対して送信する。
【０１６７】
（ＡＴＭ１２０の処理手順）
つぎに、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００が備えるＡＴＭ１２０の処理手順について説明する。図８、図９、図１０および図１１は、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００が備えるＡＴＭ１２０の処理手順を示すフローチャートである。
【０１６８】
図８のフローチャートにおいて、まず、「災害時支援」キーが操作されるまで待って（ステップＳ８０１：Ｎｏ）、「災害時支援」キーが操作された場合（ステップＳ８０１：Ｙｅｓ）、ＡＴＭ１２０が備えるディスプレイ２２４に、災害時支援サービス画面（表示画面４０１）を表示する（ステップＳ８０２）。そして、ステップＳ８０２において表示した災害時支援サービス画面において、「災害時伝言サービス」キー、「帰宅支援サービス」キーあるいは「物資支援サービス」キーのいずれかのキーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ８０３、ステップＳ８０５、ステップＳ８０７）。
【０１６９】
ステップＳ８０３においては、「災害時伝言サービス」キーが操作されたか否かを判断する。ステップＳ８０３において、「災害時伝言サービス」キーが操作された場合（ステップＳ８０３：Ｙｅｓ）、災害時伝言サービス処理を実行する（ステップＳ８０４。図９のフローチャートを参照）。
【０１７０】
ステップＳ８０３において、「災害時伝言サービス」キーが操作されていない場合（ステップＳ８０３：Ｎｏ）、「帰宅支援サービス」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ８０５）。ステップＳ８０５において、「帰宅支援サービス」キーが操作された場合（ステップＳ８０５：Ｙｅｓ）、帰宅支援サービス処理を実行する（ステップＳ８０６。図１０のフローチャートを参照）。
【０１７１】
ステップＳ８０５において、「帰宅支援サービス」キーが操作されていない場合（ステップＳ８０５：Ｎｏ）、「物資支援サービス」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ８０７）。ステップＳ８０７において、「物資支援サービス」キーが操作された場合（ステップＳ８０７：Ｙｅｓ）、物資支援サービス処理を実行する（ステップＳ８０８。図１１のフローチャートを参照）。
【０１７２】
ステップＳ８０７において、「物資支援サービス」キーが操作されていない場合（ステップＳ８０７：Ｎｏ）、終了操作があったか否かを判断する（ステップＳ８０９）。ステップＳ８０９において、終了操作がない場合（ステップＳ８０９：Ｎｏ）はステップＳ８０３へ移行し、終了操作があった場合（ステップＳ８０９：Ｙｅｓ）は一連の処理を終了する。
【０１７３】
図９のフローチャートは、災害時伝言サービス処理の処理手順を示している。図９のフローチャートにおいて、まず、カード情報を取得したか否かを判断する（ステップＳ９０１）。ステップＳ９０１においては、たとえば、カードリーダライタ２２８によるカード情報の読み取り動作をおこない、その結果カード情報が取得できたか否かを判断する。ステップＳ９０１において、カード情報を取得していない（カード情報の取得ができなかった）場合（ステップＳ９０１：Ｎｏ）、カードの挿入要求画面（表示画面４０３）を表示し（ステップＳ９０２）、ステップＳ９０１へ戻る。
【０１７４】
ステップＳ９０１において、カード情報を取得した場合（ステップＳ９０１：Ｙｅｓ）、取得したカード情報の中から、口座番号を抽出して（ステップＳ９０３）、伝言入力受付画面（表示画面４０４）を表示する（ステップＳ９０４）。そして、伝言入力受付画面における「伝言を残す」キーが操作されたか否かを判断し（ステップＳ９０５）、「伝言を残す」キーが操作された場合（ステップＳ９０５：Ｙｅｓ）は、伝言登録画面（表示画面４０５、表示画面４０６）を表示する（ステップＳ９０６）。
【０１７５】
つぎに、伝言の登録指示操作があったか否かを判断する（ステップＳ９０７）。ステップＳ９０７においては、たとえば、定型メッセージデータベース３４０が記憶する定型メッセージの中からいずれか一つの定型メッセージが指定されたか否かを判断することにより、伝言の登録指示操作があったと判断する。具体的には、ステップＳ９０７においては、たとえば、表示画面４０５における「無事」キー、「負傷」キー、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーのいずれかが操作されたか否かを判断し、「無事」キー、「負傷」キー、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーのいずれかが操作された場合に、伝言の登録指示操作があったと判断する。
【０１７６】
この実施の形態の災害時支援システム１００では、ステップＳ９０７において、たとえば、表示画面４０５における「その他」キーが操作された場合、「その他」キーが操作された後に表示画面４０６における「決定」キーが操作された場合に、伝言の登録指示操作があったと判断することができる。
【０１７７】
ステップＳ９０７において、伝言の登録指示操作があった場合（ステップＳ９０７：Ｙｅｓ）は、ステップＳ９０３において抽出した口座番号およびステップＳ９０７：Ｙｅｓにおいて登録を指示された伝言内容情報に基づいて伝言登録要求を生成し（ステップＳ９０８）、サーバに対して、生成した伝言登録要求を送信する（ステップＳ９０９）。
【０１７８】
ステップＳ９０８においては、ステップＳ９０７：Ｙｅｓにおいて操作されたと判断した、表示画面４０５における「無事」キー、「負傷」キー、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーのうちのいずれかのキーに応じた定型メッセージを含む伝言登録要求を生成する。
【０１７９】
また、この実施の形態の災害時支援システム１００では、ステップＳ９０７において、たとえば、表示画面４０５における「その他」キーが操作され、その後表示画面４０６における「決定」キーが操作された場合、ステップＳ９０８において、災害時支援システム１００の利用者が入力した任意のメッセージを含む伝言登録要求を生成することができる。
【０１８０】
つぎに、ステップＳ９０３において抽出した口座番号によって識別される利用者（伝言発信元の利用者）がすでに登録した伝言情報があるか否かを判断する（ステップＳ９１０）。ステップＳ９１０においては、たとえば、サーバ装置１１０に対して、ステップＳ９０３において抽出した口座番号に関連付けて記憶されている伝言情報の取得要求を送信する。そして、当該伝言情報の取得要求に応じてサーバ装置１１０から送信された応答情報を受信し、受信した応答情報に基づいて、伝言発信元の利用者がすでに登録した伝言情報があるか否かを判断することができる。
【０１８１】
ステップＳ９１０において、すでに登録した伝言情報がない場合（ステップＳ９１０：Ｎｏ）、ステップＳ９１２へ移行する。ステップＳ９１０において、すでに登録した伝言情報がある場合（ステップＳ９１０：Ｙｅｓ）、すでに登録された伝言情報の一覧（表示画面４０８）を表示する（ステップＳ９１１）。その後、帰宅支援サービス処理の終了操作があるまで待機し（ステップＳ９１２：Ｎｏ）、帰宅支援サービス処理の終了操作があった場合（ステップＳ９１２：Ｙｅｓ）、カード挿入口１２１からカードを排出して（ステップＳ９１３）、一連の処理を終了する。
【０１８２】
ステップＳ９０７において、伝言の登録指示操作がない場合（ステップＳ９０７：Ｎｏ）、帰宅支援サービス処理の終了操作があったか否かを判断し（ステップＳ９１４）、帰宅支援サービス処理の終了操作がない場合（ステップＳ９１４：Ｎｏ）、ステップＳ９０６へ戻る。ステップＳ９１４において、帰宅支援サービス処理の終了操作があった場合（ステップＳ９１４：Ｙｅｓ）、ステップＳ９１３へ移行する。
【０１８３】
ステップＳ９０５において、「伝言を残す」キーが操作されていない場合（ステップＳ９０５：Ｎｏ）、「伝言を確認する」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ９１５）。ステップＳ９１５において、「伝言を確認する」キーが操作された場合（ステップＳ９１５：Ｙｅｓ）、ステップＳ９０３において抽出した口座番号に基づいて、サーバ装置１１０から、当該サーバ装置１１０において該当する利用者（伝言発信元の利用者）宛に登録された伝言情報を取得する（ステップＳ９１６）。ステップＳ９１６においては、たとえば、ステップＳ９０３において抽出した口座番号に基づいて、サーバ装置１１０に対して、当該口座番号に関連付けて記憶されている氏名および伝言情報の取得要求を送信し、送信した結果サーバ装置１１０から送信された情報を受信することによって該当する伝言情報を取得する。
【０１８４】
つぎに、ステップＳ９１６において取得した伝言情報（氏名および伝言情報）に基づいて、当該伝言情報の中に未確認（未読）の伝言情報があるか否かを判断する（ステップＳ９１７）。ステップＳ９１７において、未確認（未読）の伝言情報がない場合（ステップＳ９１７：Ｎｏ）、ステップＳ９２１へ移行する。ステップＳ９１７において、未確認（未読）の伝言情報がある場合（ステップＳ９１７：Ｙｅｓ）は、未確認（未読）の伝言情報を表示し（ステップＳ９１８）、ステップＳ９１８において表示した伝言情報の確認操作があるまで待機する（ステップＳ９１９：Ｎｏ）。ステップＳ９１８において、未確認（未読）の伝言情報が複数ある場合は、たとえば、登録日時がもっとも新しい伝言情報を表示する。ステップＳ９１９においては、たとえば、上記の表示画面４１０における「確認」キーが操作されたか否かを判断することによって、伝言情報の確認操作があったか否かを判断する。
【０１８５】
ステップＳ９１９において、伝言情報の確認操作があった場合（ステップＳ９１９：Ｙｅｓ）は、サーバ装置１１０に対して、利用者データベース３１０の更新要求を送信する（ステップＳ９２０）。ステップＳ９２０においてＡＴＭ１２０が送信した更新要求を受信したサーバ装置１１０は、利用者データベース３１０における該当する伝言情報に関連付けられた確認状況情報を、未読から既読に更新する。
【０１８６】
つぎに、ステップＳ９１６において取得した伝言情報（氏名および伝言情報）に基づいて、当該伝言情報の一覧を表示するか否かを判断する（ステップＳ９２１）。ステップＳ９２１においては、たとえば、上記の表示画面４１１における「はい」キーが操作されたか「いいえ」キーが操作されたかを判断することによって、伝言情報の一覧を表示するか否かを判断する。ステップＳ９２１において、伝言情報の一覧を表示しない場合（ステップＳ９２１：Ｎｏ）、ステップＳ９１３へ移行する。
【０１８７】
ステップＳ９２１において、伝言情報の一覧を表示する場合（ステップＳ９２１：Ｙｅｓ）、ステップＳ９１６において取得した伝言情報（氏名および伝言情報）に基づいて、当該伝言情報の一覧を表示する（ステップＳ９２２）。ステップＳ９２２においては、たとえば、上記の表示画面４１２を表示する。そして、ステップＳ９２２において表示した伝言情報の一覧の中から一の伝言情報を選択する選択操作があるまで待機し（ステップＳ９２３：Ｎｏ）、伝言情報の一覧の中から一の伝言情報を選択する選択操作があった場合（ステップＳ９２３：Ｙｅｓ）、選択された伝言情報が未確認の伝言情報であるか否かを判断する（ステップＳ９２４）。ステップＳ９２４において、選択された伝言情報が未確認の伝言情報である場合（ステップＳ９２４：Ｙｅｓ）、ステップＳ９１８へ移行する。
【０１８８】
ステップＳ９２４において、選択された伝言情報が未確認の伝言情報ではない場合（ステップＳ９２４：Ｎｏ）、ステップＳ９２３：Ｙｅｓにおいて選択された伝言情報を表示する（ステップＳ９２５）。ステップＳ９２５においては、表示画面４０９を介することなく、表示画面４１０と同様の表示画面（図示を省略する）を表示する。この場合、表示画面は、表示画面４１０と同様の情報に加えて、１つ前の表示画面４１２へ戻る「戻る」キーや、操作を終了する「終了」キーなどを表示してもよい。ステップＳ９２６においては、ステップＳ９２５において表示した表示画面へ戻る「戻る」キーが操作されたか否かを判断し、当該「戻る」キーが操作された場合（ステップＳ９２６：Ｙｅｓ）、ステップＳ９２１へ移行する。
【０１８９】
ステップＳ９２６において、ステップＳ９２５において表示した表示画面へ戻る「戻る」キーが操作されていない場合（ステップＳ９２６：Ｎｏ）、終了操作があったか否かを判断する（ステップＳ９２７）。ステップＳ９２７においては、たとえば、図示を省略する「終了」キーの操作があったか否かを判断することにより、終了操作があったか否かを判断することができる。ステップＳ９２７において、終了操作がない場合（ステップＳ９２７：Ｎｏ）はステップＳ９２６へ戻り、終了操作があった場合（ステップＳ９２７：Ｙｅｓ）はステップＳ９１３へ移行する。
【０１９０】
ステップＳ９１５において、「伝言を確認する」キーが操作されていない場合（ステップＳ９１５：Ｎｏ）、終了操作があったか否かを判断する（ステップＳ９２８）。ステップＳ９２８において、終了操作がない場合（ステップＳ９２８：Ｎｏ）はステップＳ９０５へ移行し、終了操作があった場合（ステップＳ９２８：Ｙｅｓ）はステップＳ９１３へ移行する。
【０１９１】
図１０のフローチャートは、帰宅支援サービス処理の処理手順を示している。図１０のフローチャートにおいて、まず、上記の図９におけるステップＳ９０１と同様に、カード情報を取得したか否かを判断する（ステップＳ１００１）。ステップＳ１００１において、カード情報を取得していない（カード情報の取得ができなかった）場合（ステップＳ１００１：Ｎｏ）、カードの挿入要求画面（表示画面４０３）を表示し（ステップＳ１００２）、ステップＳ１００１へ戻る。
【０１９２】
ステップＳ１００１において、カード情報を取得した場合（ステップＳ１００１：Ｙｅｓ）、取得したカード情報の中から、口座番号を抽出して（ステップＳ１００３）、目的地指定画面（表示画面４０５）を表示する（ステップＳ１００４）。そして、目的地指定画面における「自宅へ向かいます」キーが操作されたか否かを判断し（ステップＳ１００５）、「自宅へ向かいます」キーが操作された場合（ステップＳ１００５：Ｙｅｓ）、ステップＳ１００１において取得したカード情報の中から、あらかじめ登録された自宅の所在地情報を取得する（ステップＳ１００６）。
【０１９３】
つぎに、ステップＳ１００６において取得した自宅の所在地情報に基づいて、当該自宅の所在地情報の入力を受け付けたＡＴＭ１２０の所在地点（ＡＴＭ１２０が設置された店舗の所在地点）から当該自宅の所在地点までのルートを探索する（ステップＳ１００７）。そして、ステップＳ１００７において探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する、自装置とは別のＡＴＭ１２０（以下「別ＡＴＭ１２０」という）を特定し（ステップＳ１００８）、特定した別ＡＴＭ１２０が設置された店舗の一覧を表示する（ステップＳ１００９）。ステップＳ１００８においては、たとえば、ステップＳ１００７において探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別ＡＴＭ１２０のうち、自装置から近い順に所定数の別ＡＴＭ１２０を特定する。ステップＳ１００９においては、たとえば、上記の表示画面４１３を表示する。
【０１９４】
つぎに、ステップＳ１００９において表示した別ＡＴＭ１２０が設置された店舗の一覧の中から一の店舗が指定されるまで待って（ステップＳ１０１０：Ｎｏ）、一の店舗が指定された場合（ステップＳ１０１０：Ｙｅｓ）、指定された店舗までの地図を表示する（ステップＳ１０１１）。ステップＳ１０１１においては、たとえば、上記の表示画面４１４を表示する。
【０１９５】
そして、ステップＳ１０１１において表示した地図を印刷するか否かを判断する（ステップＳ１０１２）。ステップＳ１０１２においては、たとえば、上記の表示画面４１４における「印刷する」キーが操作されたか、「印刷しない」キーが操作されたかを判断することによって、地図を印刷するか否かを判断する。ステップＳ１０１２において、地図を印刷しない場合（ステップＳ１０１２：Ｎｏ）、ステップＳ１０１４へ移行する。
【０１９６】
一方、ステップＳ１０１２において、地図を印刷する場合（ステップＳ１０１２：Ｙｅｓ）、プリンタ２２７によって地図を印刷し（ステップＳ１０１３）、地図が印刷された記録媒体を発行する。その後、カード挿入口１２１からカードを排出して（ステップＳ１０１４）、一連の処理を終了する。
【０１９７】
ステップＳ１００５において、目的地指定画面における「自宅へ向かいます」キーが操作されていない場合（ステップＳ１００５：Ｎｏ）、目的地指定画面における「避難所へ向かいます」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ１０１５）。ステップＳ１０１５において、目的地指定画面における「避難所へ向かいます」キーが操作された場合（ステップＳ１０１５：Ｙｅｓ）、自装置の周辺の避難所を示す避難所情報を取得し（ステップＳ１０１６）、取得した避難所情報に基づいて周辺の避難所を表示する（ステップＳ１０１７）。ステップＳ１０１７においては、たとえば、上記の表示画面４１３と同様の表示画面（図示を省略する）を表示する。また、ステップＳ１０１７においては、たとえば、「自装置が設置されている店舗から、距離の近い順に３つの避難所」などのように、あらかじめ定められた所定数の避難所を表示する。
【０１９８】
つぎに、ステップＳ１０１７において表示した、自装置の周辺の避難所の中から一の避難所の指定を受け付けるまで待って（ステップＳ１０１８：Ｎｏ）、一の避難所が指定された場合（ステップＳ１０１８：Ｙｅｓ）、指定された避難所までの地図を表示して（ステップＳ１０１９）、ステップＳ１０１２へ移行する。これにより、利用者は、避難所までの地図を確認し、必要に応じて印刷させることができる。そして、これにより、不案内な土地において災害にあった場合にも、利用者を確実に避難所まで誘導することができる。
【０１９９】
ステップＳ１０１５において、「避難所へ向かいます」キーが操作されていない場合（ステップＳ１０１５：Ｎｏ）、「会社（学校）で待機します」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ１０２０）。「会社（学校）で待機します」キーが操作された場合（ステップＳ１０２０：Ｙｅｓ）、ステップＳ１００１において取得したカード情報の中から、あらかじめ登録された会社（学校）の所在地情報を取得する（ステップＳ１０２１）。
【０２００】
つぎに、ステップＳ１０２１において取得した会社（学校）の所在地情報に基づいて、該当する会社（学校）までの地図を表示して（ステップＳ１０２２）、ステップＳ１０１２へ移行する。これにより、利用者は、会社（学校）までの地図を確認し、必要に応じて印刷させることができる。そして、これにより、不案内な土地において災害にあった場合にも、利用者を確実に会社（学校）まで誘導することができる。
【０２０１】
ステップＳ１０２０において、「会社（学校）で待機します」キーが操作されていない場合（ステップＳ１０２０：Ｎｏ）、終了操作があったか否かを判断する（ステップＳ１０２３）。ステップＳ１０２３において、終了操作がない場合（ステップＳ１０２３：Ｎｏ）はステップＳ１００５へ移行し、終了操作があった場合（ステップＳ１０２３：Ｙｅｓ）はステップＳ１０１４へ移行する。
【０２０２】
帰宅支援サービス処理においては、ステップＳ１０２１において取得した会社（学校）の所在地情報に基づいて、該当する会社（学校）の所在地が自装置から所定距離範囲内にあるか否かを判断し、該当する会社（学校）の所在地が自装置から所定距離範囲内にない場合に限って、該当する会社（学校）までの地図を印刷するようにしてもよい。これによって、該当する会社（学校）が近い場合にも地図を印刷することによる時間の無駄をなくし、災害時などの非常時において迅速に行動できるよう支援することができる。
【０２０３】
帰宅支援サービス処理においては、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーが操作された場合、操作されたキーに応じて伝言登録要求を生成し、生成した伝言登録要求をサーバ装置１１０に送信してもよい。これにより、帰宅支援サービスの利用者が、災害時伝言サービスを利用しなくても、いつどこでＡＴＭ１２０を操作し、どこへ移動したかを、カードの記憶媒体においてあらかじめ指定された家族などの第三者に案内することができる。
【０２０４】
あるいは、帰宅支援サービス処理においては、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーが操作された場合、カードを排出する前に、図９におけるステップＳ９０６へ移行するようにしてもよい。これにより、いつどこでＡＴＭ１２０を操作し、どこへ移動したかを、カードの記憶媒体においてあらかじめ指定された家族などの第三者に案内するとともに、帰宅支援サービスの利用者に、自身の行き先を第三者に伝言したことを認識させることができる。
【０２０５】
また、あるいは、帰宅支援サービス処理においては、「自宅へ向かいます」キー、「避難所へ向かいます」キー、「会社（学校）で待機します」キーが操作された場合、カードを排出する前に、図９におけるステップＳ９１６へ移行するようにしてもよい。これにより、帰宅支援サービスの利用者に、当該利用者宛に登録されている伝言を確認させることができる。そして、これにより、災害時などの非常時に利用者が慌てている状況において、当該利用者に対して格別な意識をさせることなく、当該利用者宛に登録されている伝言を確認させることができ、連絡を取り合う機会を逸することを低減することができる。
【０２０６】
図１１のフローチャートは、物資支援サービス処理の処理手順を示している。図１１のフローチャートにおいて、まず、上記の図９におけるステップＳ９０１と同様に、カード情報を取得したか否かを判断する（ステップＳ１１０１）。ステップＳ１１０１において、カード情報を取得していない（カード情報の取得ができなかった）場合（ステップＳ１１０１：Ｎｏ）、カードの挿入要求画面（表示画面４０３）を表示し（ステップＳ１１０２）、ステップＳ１１０１へ戻る。
【０２０７】
ステップＳ１１０１において、カード情報を取得した場合（ステップＳ１１０１：Ｙｅｓ）、取得したカード情報の中から、口座番号を抽出して（ステップＳ１１０３）、物資申込画面（表示画面４１６）を表示する（ステップＳ１１０４）。そして、物資申込画面（表示画面４１６）における「物資を申し込む」キーが操作されたか否かを判断し（ステップＳ１１０５）、「物資を申し込む」キーが操作された場合（ステップＳ１１０５：Ｙｅｓ）、申し込み可能な物資の案内画面（表示画面４１７）を表示する（ステップＳ１１０６）。ステップＳ１１０６においては、利用者の申し込み履歴にかかわらず、申し込み可能な物資の最大数量を案内する案内画面を表示する。申し込み可能な物資の最大数量は、たとえば、あらかじめ定められ、ＡＴＭ１２０が備えるＲＯＭ２２２やＲＡＭ２２３などの記憶媒体に記憶しておくことができる。
【０２０８】
つぎに、ステップＳ１１０６において表示した案内画面（表示画面４１７）における「はい」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ１１０７）。ステップＳ１１０７において、「はい」キーが操作された場合（ステップＳ１１０７：Ｙｅｓ）は、ステップＳ１１０３において抽出した口座番号に基づいて特定される利用者が申し込み可能な物資の案内画面（表示画面４１８）を表示し（ステップＳ１１０８）、表示画面４１８における「つぎへ」キーが操作されるまで待機する（ステップＳ１１０９：Ｎｏ）。
【０２０９】
ステップＳ１１０８においては、たとえば、サーバ装置１１０に対して、ステップＳ１１０３において抽出した口座番号に関連付けて記憶されている申し込み履歴の取得要求を送信する。そして、当該申し込み履歴の取得要求に応じてサーバ装置１１０から送信された応答情報を受信し、受信した応答情報と申し込み可能な物資の最大数量とに基づいて、該当する利用者が申し込み可能な物資を判断する。そして、その判断結果に基づいて、該当する利用者が申し込み可能な物資の案内画面を表示することができる。
【０２１０】
ステップＳ１１０９において、表示画面４１８における「つぎへ」キーが操作された場合（ステップＳ１１０９：Ｙｅｓ）、店舗指定画面（表示画面４１９）を表示し（ステップＳ１１１０）、店舗の指定を受け付けるまで待機する（ステップＳ１１１１：Ｎｏ）。ステップＳ１１１１においては、たとえば、店舗指定画面（表示画面４１９）におけるいずれかのキーが操作されたか否かを判断することにより、店舗の指定を受け付けたか否かを判断することができる。
【０２１１】
ステップＳ１１１１において、店舗の指定を受け付けた場合（ステップＳ１１１１：Ｙｅｓ）、数量指定画面（表示画面４２０）を表示し（ステップＳ１１１２）、数量の指定を受け付けるまで待機する（ステップＳ１１１３：Ｎｏ）。ステップＳ１１１２においては、たとえば、数量指定画面（表示画面４２０）におけるいずれかのキーが操作されたか否かを判断することにより、数量の指定を受け付けたか否かを判断することができる。
【０２１２】
ステップＳ１１１３において、数量の指定を受け付けた場合（ステップＳ１１１３：Ｙｅｓ）は、申し込み内容確認画面（表示画面４２１）を表示する（ステップＳ１１１４）。そして、申し込み内容確認画面（表示画面４２１）における「はい」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ１１１５）。
【０２１３】
ステップＳ１１１４において、「はい」キーが操作された場合（ステップＳ１１１５：Ｙｅｓ）、サーバ装置１１０に対して支援要求を送信するとともに、申し込んだ物資の受け取り時の注意事項（表示画面４２２）を表示する（ステップＳ１１１６）。ステップＳ１１１６においては、たとえば、ステップＳ１１０３において抽出した口座番号と申し込みを受け付けた物資に関する情報とを含む支援要求を送信する。その後、プリンタ２２７を駆動制御して物資申込票５２０を発行して（ステップＳ１１１７）、一連の処理を終了する。
【０２１４】
ステップＳ１１１５において、「はい」キーが操作されない場合（ステップＳ１１１５：Ｎｏ）、申し込み内容確認画面（表示画面４２１）における「いいえ」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ１１１８）。ステップＳ１１１８において、「いいえ」キーが操作されていない場合（ステップＳ１１１８：Ｎｏ）はステップＳ１１１５へ戻り、「いいえ」キーが操作された場合（ステップＳ１１１８：Ｙｅｓ）は一連の処理を終了する。
【０２１５】
ステップＳ１１１８において、「いいえ」キーが操作されていない場合、たとえば、「操作をはじめからやり直してください。」などのメッセージを、ディスプレイ２２４に表示することにより出力してもよい。あるいは、この場合、ＡＴＭ１２０にスピーカを設け、当該スピーカから「操作をはじめからやり直してください。」などの音声を出力してもよい。
【０２１６】
ステップＳ１１０７において、案内画面（表示画面４１７）における「はい」キーが操作されない場合（ステップＳ１１０７：Ｎｏ）、案内画面（表示画面４１７）における「いいえ」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ１１１９）。ステップＳ１１１９において、「いいえ」キーが操作されていない場合（ステップＳ１１１９：Ｎｏ）はステップＳ１１０７へ戻り、「いいえ」キーが操作された場合（ステップＳ１１１９：Ｙｅｓ）は一連の処理を終了する。
【０２１７】
ステップＳ１１０５において、物資申込画面（表示画面４１６）における「物資を申し込む」キーが操作されない場合（ステップＳ１１０５：Ｎｏ）、物資申込画面（表示画面４１６）における「申込状況を確認する」キーが操作されたか否かを判断する（ステップＳ１１２０）。ステップＳ１１２０において、「申込状況を確認する」キーが操作された場合（ステップＳ１１２０：Ｙｅｓ）、申込番号入力画面（表示画面４２３）を表示する（ステップＳ１１２１）。物資支援サービスを利用する利用者は、申込番号入力画面（表示画面４２３）における入力欄に申込番号を入力した後、「確定」キーを操作する。
【０２１８】
つぎに、申込番号入力画面（表示画面４２３）における「確定」キーが操作されるまで待機し（ステップＳ１１２２：Ｎｏ）、申込番号入力画面（表示画面４２３）における「確定」キーが操作された場合（ステップＳ１１２２：Ｙｅｓ）、サーバ装置１１０から、ステップＳ１１２２：Ｙｅｓにおいて入力された申込番号に対応する申し込み履歴を取得する（ステップＳ１１２３）。
【０２１９】
ステップＳ１１２３においては、たとえば、サーバ装置１１０に対して、ステップＳ１１２２：Ｙｅｓにおいて入力された申込番号に対応する申し込み履歴の取得要求を送信する。そして、当該申し込み履歴の取得要求に応じてサーバ装置１１０から送信された応答情報を受信することにより、該当する申し込み履歴を取得することができる。その後、ステップＳ１１２３において取得した申し込み履歴に基づいて物資引換券５３０を発行して（ステップＳ１１２４）、一連の処理を終了する。
【０２２０】
図示を省略するが、サーバ装置１１０は、図９におけるステップＳ９１０やステップＳ９１６の処理をおこなうためにＡＴＭ１２０から送信された伝言情報の取得要求、図１１におけるステップＳ１１０８やステップＳ１１２３の処理をおこなうためにＡＴＭ１２０から送信された申し込み履歴の取得要求など各種の要求を受信した場合、受信した要求に基づいて該当する情報を特定し、特定した情報を要求の送信元となるＡＴＭ１２０に送信する。
【０２２１】
また、図示を省略するが、サーバ装置１１０は、図９におけるステップＳ９０９において送信された伝言登録要求、図１１におけるステップＳ１１１６において送信された支援要求を受信した場合に、受信した要求に含まれる情報を、該当する口座番号に関連付けて記憶する。
【０２２２】
上記の物資支援サービス処理においては、各表示画面に、操作された場合に１つ前の表示画面に戻る「戻る」キーを表示してもよい。また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システムにおけるカードは、クレジットカード会社などのカード発行元に対してカードの発行を申し込んだ本人に対して、当該カード発行元から発行され、商品購入やキャッシングなどの各種サービスにかかる代金の支払いに際し、現金に代わる決済手段として機能するクレジットカードなどによって実現してもよい。
【０２２３】
以上説明したように、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００は、ＡＴＭ１２０が、利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から伝言発信元の利用者の預貯金口座を識別する口座番号を抽出するとともに、あらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付け、抽出した口座番号および入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成し、生成した伝言登録要求をサーバ装置１１０へ送信する。サーバ装置１１０が、ＡＴＭ１２０から送信された伝言登録要求を受信すると、伝言発信先の利用者の口座番号および伝言発信元の利用者の氏名を特定し、伝言発信先の利用者の口座番号に、伝言発信元の利用者の氏名および伝言情報を関連付けて記憶する。そして、ＡＴＭ１２０は、さらに、口座番号を抽出した場合に、当該口座番号に関連付けられた氏名および伝言情報をサーバ装置１１０から取得し、取得した氏名および伝言情報を出力することを特徴としている。
【０２２４】
災害時などの非常時は、多くの人が家族や知人の安否を心配し、多くの人が一斉に安否確認のための行動を起こす。安否確認のための行動は、たとえば、電話回線を利用した電話連絡やショートメッセージおよびインターネット回線を利用した電子メールなどの通信手段を用いておこなわれることが多い。このような通信手段は、各基地局エリア内での容量やネットワーク１０１全体の容量が不足すると輻輳が発生し通信機能が停止してしまうため、災害時などの非常時に多くの人が一斉に利用する状況下では安定した通信を確保することが難しく、信頼性が低くなる。
【０２２５】
そして、このような状況において、利用者は、安否確認ができるまでの間、電話をかけ続けたり、ショートメッセージや電子メールの送信操作を続けたりする傾向にある。このため、災害時などの非常時は、電話連絡やショートメッセージおよび電子メールなどの通信手段の利用件数が飛躍的に増加し、これらの通信手段を用いて連絡をとれることが非常に困難になる。
【０２２６】
これに対し、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、専用回線に接続されているＡＴＭ１２０を利用して伝言情報をサーバ装置１１０に登録し、サーバ装置１１０に登録された伝言情報をＡＴＭ１２０を利用して閲覧することができる。また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、あらかじめ記憶された定型メッセージの中から一の定型メッセージを指定する簡単な操作により、伝言情報を迅速に登録することができる。
【０２２７】
このように、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、たとえば、災害時などの非常時に、ＡＴＭ１２０を介して、確実に連絡を取り合うことができる。さらに、伝言情報を迅速に登録することができるので、伝言情報を登録するまでの利用者の待ち時間を抑制し、非常用電源などの有限の電源がなくなるまでの間に、多くの利用者の伝言情報を登録することができる。
【０２２８】
これにより、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、金融機関に限らず、コンビニエンスストアなどの小売店や公共施設などに幅広く設置されているＡＴＭ１２０を介して伝言を残すことにより、災害時などの非常時に、回線の通信量が許容量を超えてしまうことによって利用しにくくなる電話回線を利用した電話連絡やショートメッセージおよびインターネット回線を利用した電子メールを用いて安否確認などの連絡を取り合う場合と比較して、伝言発信元の利用者からの伝言を伝言発信先の利用者に確実に伝えることができる。
【０２２９】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、カードの記憶媒体に記憶された口座番号に基づいて伝言発信元の利用者を特定できるため、伝言発信元の利用者に対して、当該利用者が誰であるかを示す氏名などの情報の入力操作をおこなわせることなく、伝言情報を登録させることができる。これによって、伝言登録時における伝言発信元の利用者の負担軽減を図り、短時間で伝言を登録させることができる。
【０２３０】
上記のように、災害時などの非常時は、利用者は、安否確認ができるまでの間、電話をかけ続けたり、ショートメッセージや電子メールの送信操作を続けたりする傾向にある。このため、災害時などの非常時は、固定電話機、携帯型電話機などの電化製品への電源供給の必要性が高まる。一方で、災害時などの非常時は、電力供給が停止し、固定電話が使えなくなったり携帯電話が使えなくなったりすることが想定される。
【０２３１】
これに対し、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、短時間で伝言を登録させることにより、氏名などの情報の入力操作をおこなわせる場合と比較して、ＡＴＭ１２０への電源供給が停止する前に、より多くの人が自身の安否や居場所などを多くの人に伝えることができる。これにより、安否確認がとれないことによる不安や混乱の発生を抑え、緊急車両の手配や支援物資の手配の連絡など、災害時などの非常時に優先すべき連絡をとりやすくすることができる。
【０２３２】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００は、ＡＴＭ１２０が、利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から伝言発信元の利用者の預貯金口座を識別する口座番号を抽出するとともに、あらかじめ記憶された定型メッセージのうちの一の定型メッセージを含む伝言情報および伝言発信先の利用者を指定する利用者指定情報の入力を受け付け、抽出した口座番号および入力を受け付けた情報に基づいて伝言登録要求を生成し、生成した伝言登録要求をサーバ装置１１０へ送信する。そして、サーバ装置１１０が、ＡＴＭ１２０から送信された伝言登録要求を受信すると、伝言発信先の利用者の口座番号および伝言発信元の利用者の氏名を特定し、伝言発信先の利用者の口座番号に、伝言発信元の利用者の氏名および伝言情報を関連付けて記憶する。そして、ＡＴＭ１２０は、さらに、口座番号を抽出した場合に、当該口座番号に関連付けられた氏名および伝言情報をサーバ装置１１０から取得し、取得した氏名および伝言情報を出力する。
【０２３３】
さらに、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００は、ＡＴＭ１２０が、伝言発信元の利用者の目的地点に関する目的地情報の入力を受け付け、入力を受け付けた目的地情報に基づいて、当該目的地情報の入力を受け付けたＡＴＭ１２０の所在地点から目的地点までのルートを探索し、探索したルート上または当該ルートの近傍に存在する別のＡＴＭ１２０（以下「別ＡＴＭ１２０」という）を特定し、特定した別ＡＴＭ１２０に関する情報を出力する。そして、ＡＴＭ１２０が、別ＡＴＭ１２０に関する情報を出力した結果、別ＡＴＭ１２０の中から一の別ＡＴＭ１２０の指定を受け付けると、指定を受け付けた別ＡＴＭ１２０の所在地点までのルートに関する誘導情報を生成し、生成した誘導情報を出力することを特徴としている。
【０２３４】
この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、利用者が操作をおこなったＡＴＭ１２０から当該利用者が指定した目的地点までの間に存在する別ＡＴＭ１２０までのルートを案内することができる。このように、利用者が操作をおこなったＡＴＭ１２０から当該利用者が指定した目的地点までの間、利用者に対して、当該利用者が別ＡＴＭ１２０に到着するごとに、つぎの別ＡＴＭ１２０までのルートを案内することにより、利用者を目的地点まで誘導することができる。
【０２３５】
これにより、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、利用者が自宅などの目的地点までの道順を知らない場合にも、当該利用者を確実に目的地点まで誘導することができる。また、利用者が最初に操作をおこなったＡＴＭ１２０から目的地点までのルートを案内する場合と比較して、当該目的地点までのルート上に存在する別ＡＴＭ１２０を案内することにより、利用者は自身が通過してきたルートが正しいことを確認しながら目的地点まで進むことができ、利用者が目的地点までのルートを大きく逸脱することを防止でき、利用者を目的地点まで確実に誘導することができる。
【０２３６】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、利用者はＡＴＭ１２０を利用して状況報告を容易かつ迅速におこないながら、利用者を当該利用者のの目的地点まで誘導することができる。これにより、ルート情報を得るための操作と状況報告をおこなうための操作とを別々におこなう場合と比較して、災害時などの非常時に有用な行動を迅速に完了させることができる。これによって、伝言情報を登録するとともに目的地点までのルート情報を得るまでの利用者の待ち時間を抑制し、非常用電源などの有限の電源がなくなるまでの間に、多くの利用者の伝言情報を登録することができる。
【０２３７】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００は、ＡＴＭ１２０が、別ＡＴＭ１２０が設置された店舗の中から自装置に近い順に所定数の店舗を抽出し、抽出した店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、抽出した口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報をサーバ装置１１０から取得し、抽出した店舗ごとに、抽出した口座番号によって識別される利用者が受け取り可能な支援物資に関する情報を出力する。そして、その結果、利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および支援物資の指定を受け付けると、指定を受け付けた店舗および支援物資を特定可能な情報を含む申込票を発行するとともに、抽出した口座番号と指定を受け付けた店舗および支援物資に関する情報とに基づいて生成した支援要求をサーバ装置１１０へ送信する。サーバ装置１１０は、ＡＴＭ１２０から送信された支援要求を受信すると、受信した支援要求に基づいて支援物資データベース３２０を更新する。ＡＴＭ１２０は、さらに、サーバ装置１１０から、抽出した口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得し、取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が利用者が指定した店舗である場合に、利用者が指定した支援物資の物資引換券を発行することを特徴としている。
【０２３８】
災害時などの非常時は、「物資が欠乏するかもしれない」という不安から、水などの物資を買いだめするなど過剰な備蓄をおこなう人が多くなり、真に必要とする人が必要とする物資を入手することが困難な状況になることが想定される。具体的には、たとえば、乳児を抱える母親や身体が不自由で物資の調達のために自由に動くことができない老人などは、水や非常食などの物資を入手するためにこれらの物資を入手できる店舗を渡り歩くなど、機動的に行動することが難しい。
【０２３９】
これに対し、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、利用者が操作をおこなったＡＴＭ１２０が設置された店舗において、当該店舗とは別の店舗に備蓄されている支援物資の引き渡しを、当該利用者の支援物資の申し込み履歴に応じて申し込んで予約することができ、予約した支援物資を指定した店舗において受け取ることができる。
【０２４０】
これによって、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、物資を受け取る場所を利用者の都合などに応じて振り分けることができるので、物資を受け取る際の混雑を緩和することができる。また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、特定の利用者に物資を集中させることなく、幅広い利用者に支援物資を供給することができる。
【０２４１】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、利用者の支援物資の申し込み履歴に基づいて、預貯金口座ごとに支援物資の割り当ての管理をすることができるため、たとえば、災害発生直後にすべての支援物資を引き渡してしまうことなく、定期的に継続して引き渡すことができる。
【０２４２】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、各店舗における支援物資の備蓄量に応じて予約を受け付けるため、支援物資の受け取り場所を振り分けて特定の店舗に人が集中することを抑制することができ、支援物資の受け取りのために混雑が発生することを緩和できる。
【０２４３】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、運用上、支援物資の受け取りに際しては、申込券に加えて、キャッシュカードなどのカードを支援物資を受け取る店舗に携行する必要があるため、支援物資の不正な受け取りを抑制することができ、幅広い利用者に支援物資を供給することができる。
【０２４４】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、物資引換券５３０の発行に際してはカードが必要であるため、万一、物資申込票５２０を紛失したり盗まれたりした場合も、店舗において、カードのカード情報に基づいて申し込みの内容を確認することができる。これによって、正規に物資を申し込んだ利用者に該当する物資を渡すことが可能となる。また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、カードのカード情報に基づいて物資引換券５３０を発行したか否かを確認することができる。これによって、物資申込票５２０や物資引換券５３０をコピーするなどして、物資を不正に多く受け取ることを防止できる。
【０２４５】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００は、ＡＴＭ１２０が、利用者のカードの記憶媒体に記憶された情報の中から利用者の口座番号を抽出し、支援物資の提供を要求する支援要求の入力操作を受け付けた場合に、自装置に近い順に所定数の店舗に備蓄されている支援物資に関する物資情報、および、当該口座番号によって識別される利用者の支援物資の申し込み履歴に関する情報を取得し、取得した情報に基づいて、店舗ごとの支援物資に関する情報を出力する。そして、支援物資に関する情報を出力した結果、利用者が支援物資の引き渡しを希望する店舗および支援物資の指定を受け付け、申込票を発行するとともに、支援要求を生成し、生成した支援要求をサーバ装置１１０へ送信する。サーバ装置１１０は、ＡＴＭ１２０から送信された支援要求を受信すると、受信した支援要求に基づいて支援物資データベース３２０を更新する。
【０２４６】
ＡＴＭ１２０は、さらに、口座番号を抽出した場合、サーバ装置１１０から、当該口座番号に関連付けて記憶された申し込み履歴を取得し、取得した申し込み履歴に基づいて、自装置が設置された店舗が利用者が指定した店舗である場合に、取得した申し込み履歴に基づいて、利用者が指定した支援物資の物資引換券５３０を発行することを特徴としている。
【０２４７】
この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、利用者が操作をおこなったＡＴＭ１２０が設置された店舗において、当該店舗とは別の店舗に備蓄されている支援物資を、当該利用者の支援物資の申し込み履歴に応じて申し込んで予約することができ、予約した支援物資を指定した店舗において受け取ることができる。これによって、特定の利用者に物資を集中させることなく、幅広い利用者に支援物資を供給することができる。
【０２４８】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、利用者の支援物資の申し込み履歴に基づいて、口座ごとに支援物資の割り当てを管理することができるため、たとえば、災害発生直後にすべての支援物資を引き渡してしまうことなく、定期的に継続して引き渡すことができる。
【０２４９】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、各店舗における支援物資の備蓄量に応じて予約を受け付けるため、支援物資の受け取り場所を振り分けて特定の店舗に人が集中することを抑制することができ、支援物資の受け取りのために混雑が発生することを緩和できる。
【０２５０】
また、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、運用上、支援物資の受け取りに際しては、申込券に加えて、キャッシュカードなどのカードを支援物資を受け取る店舗に携行する必要があるため、支援物資の不正な受け取りを抑制することができ、幅広い利用者に支援物資を供給することができる。
【０２５１】
上記のように、この発明にかかる実施の形態の災害時支援システム１００によれば、災害発生時などの非常時において、被災者などの利用者が必要とする行動が実現できるよう利用者を支援することができる。
【産業上の利用可能性】
【０２５２】
以上のように、この発明にかかる災害時支援システム、災害時支援方法および災害時支援プログラムは、災害発生時などの非常時に被災者および当該被災者の家族や知人などを支援する災害時支援システム、災害時支援方法および災害時支援プログラムに有用であり、特に、災害発生時などの非常時の影響を直接受ける被災者を支援する災害時支援システム、災害時支援方法および災害時支援プログラムに適している。
【符号の説明】
【０２５３】
１００  災害時支援システム
１１０  サーバ装置
１２０  ＡＴＭ
７０１  カード情報取得部
７０２  口座番号抽出部
７０３  伝言内容入力部
７０４  要求生成部
７０５  要求送信部
７０６  伝言情報取得部
７０７  出力部
７０８  支援要求受付部
７０９  ＡＴＭ抽出部
７１０  物資情報取得部
７１１  物資情報出力部
７１２  物資指定部
７１３  申込票発行部
７１４  要求取得部
７１５  店舗判断部
７１６  引換券発行部
７１７  目的地入力部
７１８  ルート探索部
７１９  別ＡＴＭ特定部
７２０  別ＡＴＭ情報出力部
７２１  別ＡＴＭ指定部
７２２  誘導情報生成部
７３０  データベース格納部
７３１  要求受信部
７３２  特定部
７３３  記憶部
７３４  応答送信部
【図１】
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【図２−１】
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【図２−２】
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【図２−３】
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【図３−１】
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【図３−２】
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【図３−３】
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【図３−４】
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【図４−１】
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【図４−２】
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【図４−３】
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【図４−４】
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【図４−５】
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【図４−６】
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【図４−７】
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【図４−８】
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【図４−９】
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【図４−１０】
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【図４−１１】
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【図４−１２】
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【図４−１３】
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【図４−１４】
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【図４−１５】
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【図４−１６】
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【図４−１７】
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【図４−１８】
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【図４−１９】
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【図４−２０】
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【図４−２１】
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【図４−２２】
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【図４−２３】
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【図４−２４】
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【図４−２５】
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【図５−１】
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【図５−２】
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【図５−３】
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【図６−１】
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【図６−２】
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【図６−３】
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【図６−４】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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