(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動化機器が第１の無線手段を介して携帯端末から受信した前記携帯端末の識別情報を前記自動化機器から受信する通信部と、
有効期限が設定された通話用識別情報を前記携帯端末へ送信するために前記通信部へ出力し、かつ、前記通話用識別情報と前記自動化機器の端末番号とをセンタのオペレータ端末へ送信するために前記通信部へ出力する送信制御部と、
前記通話用識別情報を用いた前記センタ宛ての呼が第２の無線手段を介して前記携帯端末から受信された場合に、受信された呼を前記オペレータ端末へ接続させ、前記オペレータ端末と前記携帯端末との間で前記第２の無線手段を介して通話させる接続確立部と、
を備える、通信制御装置。
【請求項２】
前記通信制御装置は、前記携帯端末の識別情報が受信された場合に、前記通話用識別情報を発行する通話用識別情報発行部をさらに備え、
前記送信制御部は、前記通話用識別情報発行部により発行された通話用識別情報を前記携帯端末へ送信するために前記通信部へ出力する、請求項１に記載の通信制御装置。
【請求項３】
前記通信制御装置は、複数の通話用識別情報の各々の使用状況を記憶する記憶部と、
前記通話用識別情報発行部により通話用識別情報が発行された場合に、発行された通話用識別情報が使用中であることを示すように前記通話用識別情報の使用状況を更新する更新部と、をさらに備え、
前記携帯端末と前記オペレータ端末との間の通話が終了した場合には、前記更新部は、前記通話用識別情報が未使用であることを示すように前記通話用識別情報の使用状況を更新する、請求項２に記載の通信制御装置。
【請求項４】
操作表示部と、
無線通信を行う第１の通信部と、
前記操作表示部に表示されている呼び出しボタンが押下された場合に、前記第１の通信部に対して携帯端末をかざすことを促す旨の表示を前記操作表示部に表示させる表示制御部と、
携帯端末の識別情報が前記携帯端末から受信された場合に、センタに対して前記携帯端末の端末登録を要求する登録要求部と、
有効期限が設定された通話用識別情報が前記センタから受信された場合に、前記第１の通信部を介して前記通話用識別情報を前記携帯端末へ送信させる通信制御部と、
前記センタのオペレータ端末との接続要求が前記センタから受信された場合に、前記オペレータ端末との接続を行う接続確立部と、
前記オペレータ端末と接続された場合に、前記オペレータ端末の指示に基づいて前記操作表示部に対する入力処理を実行する入力制御部と、
を備える、自動化機器。
【請求項５】
前記自動化機器は、前記センタのオペレータ端末との接続要求を前記センタから受信する第２の通信部をさらに備え、
前記オペレータ端末と接続された場合に、前記通信制御部は、前記オペレータ端末との間で前記第２の通信部を介して映像通信を行う、請求項４に記載の自動化機器。
【請求項６】
前記自動化機器は、券売機である、請求項４または５に記載の自動化機器。
【請求項７】
コンピュータを、
自動化機器が第１の無線手段を介して携帯端末から受信した前記携帯端末の識別情報を前記自動化機器から受信する通信部と、
有効期限が設定された通話用識別情報を前記携帯端末へ送信するために前記通信部へ出力し、かつ、前記通話用識別情報と前記自動化機器の端末番号とをセンタのオペレータ端末へ送信するために前記通信部へ出力する送信制御部と、
前記通話用識別情報を用いた前記センタ宛ての呼が第２の無線手段を介して前記携帯端末から受信された場合に、受信された呼を前記オペレータ端末へ接続させ、前記オペレータ端末と前記携帯端末との間で前記第２の無線手段を介して通話させる接続確立部、
として機能させるための、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信制御装置、自動化機器、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザが所持している携帯端末と他の装置とを紐付けることにより、携帯端末と他の装置との間での通信を可能とする技術が各種提案されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、携帯端末を所持している顧客が、自動取引装置が発信している電波の通信エリア内に移動すると、携帯端末が当該電波を受信することにより携帯端末と自動取引装置とが通信可能状態となり、その後、自動取引装置が携帯端末へ音声ガイダンスを送信する技術が記載されている。
【０００４】
また、特許文献２には、室内の表示装置に表示されている二次元コードを携帯端末が撮影することにより、当該室内のカラオケ装置の識別情報を取得し、そして、携帯端末と該当のカラオケ装置との間でのペアリングを実施する技術が記載されている。
【０００５】
また、特許文献３には、入店した顧客が所持するＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）デバイスからＩＤ情報を取得し、そして、取得したＩＤ情報を用いてテーブルを検索することにより、入店した顧客を特定する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−１７５９１９号公報
【特許文献２】特開２０１４−７７９２８号公報
【特許文献３】特開２００３−１９６５５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところで、顧客が携帯端末を用いて遠隔のセンタのオペレータと通話可能であることが望まれる場合がある。このような場面に特許文献１〜特許文献３の技術を適用することを想定すると、特許文献１〜特許文献３の技術では、顧客の匿名性が保たれない恐れがある。例えば、特許文献１〜特許文献３の技術では、顧客がセンタ宛てに呼を発信した場合には、携帯端末の識別情報がセンタに伝達されてしまう。
【０００８】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、顧客の匿名性を保ちつつ、センタのオペレータと顧客との間で通話させることが可能な、新規かつ改良された通信制御装置、自動化機器、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、自動化機器が第１の無線手段を介して携帯端末から受信した前記携帯端末の識別情報を前記自動化機器から受信する通信部と、有効期限が設定された通話用識別情報を前記携帯端末へ送信するために前記通信部へ出力し、かつ、前記通話用識別情報と前記自動化機器の端末番号とをセンタのオペレータ端末へ送信するために前記通信部へ出力する送信制御部と、前記通話用識別情報を用いた前記センタ宛ての呼が第２の無線手段を介して前記携帯端末から受信された場合に、受信された呼を前記オペレータ端末へ接続させ、前記オペレータ端末と前記携帯端末との間で前記第２の無線手段を介して通話させる接続確立部と、を備える、通信制御装置が提供される。
【００１０】
前記通信制御装置は、前記携帯端末の識別情報が受信された場合に、前記通話用識別情報を発行する通話用識別情報発行部をさらに備え、前記送信制御部は、前記通話用識別情報発行部により発行された通話用識別情報を前記携帯端末へ送信するために前記通信部へ出力してもよい。
【００１１】
前記通信制御装置は、複数の通話用識別情報の各々の使用状況を記憶する記憶部と、前記通話用識別情報発行部により通話用識別情報が発行された場合に、発行された通話用識別情報が使用中であることを示すように前記通話用識別情報の使用状況を更新する更新部と、をさらに備え、前記携帯端末と前記オペレータ端末との間の通話が終了した場合には、前記更新部は、前記通話用識別情報が未使用であることを示すように前記通話用識別情報の使用状況を更新してもよい。
【００１２】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、操作表示部と、無線通信を行う第１の通信部と、前記操作表示部に表示されている呼び出しボタンが押下された場合に、前記第１の通信部に対して携帯端末をかざすことを促す旨の表示を前記操作表示部に表示させる表示制御部と、携帯端末の識別情報が前記携帯端末から受信された場合に、センタに対して前記携帯端末の端末登録を要求する登録要求部と、有効期限が設定された通話用識別情報が前記センタから受信された場合に、前記第１の通信部を介して前記通話用識別情報を前記携帯端末へ送信させる通信制御部と、前記センタのオペレータ端末との接続要求が前記センタから受信された場合に、前記オペレータ端末との接続を行う接続確立部と、前記オペレータ端末と接続された場合に、前記オペレータ端末の指示に基づいて前記操作表示部に対する入力処理を実行する入力制御部と、を備える、自動化機器が提供される。
【００１３】
前記自動化機器は、前記センタのオペレータ端末との接続要求を前記センタから受信する第２の通信部をさらに備え、前記オペレータ端末と接続された場合に、前記通信制御部は、前記オペレータ端末との間で前記第２の通信部を介して映像通信を行ってもよい。
【００１４】
前記自動化機器は、券売機であってもよい。
【００１５】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、自動化機器が第１の無線手段を介して携帯端末から受信した前記携帯端末の識別情報を前記自動化機器から受信する通信部と、有効期限が設定された通話用識別情報を前記携帯端末へ送信するために前記通信部へ出力し、かつ、前記通話用識別情報と前記自動化機器の端末番号とをセンタのオペレータ端末へ送信するために前記通信部へ出力する送信制御部と、前記通話用識別情報を用いた前記センタ宛ての呼が第２の無線手段を介して前記携帯端末から受信された場合に、受信された呼を前記オペレータ端末へ接続させ、前記オペレータ端末と前記携帯端末との間で前記第２の無線手段を介して通話させる接続確立部、として機能させるための、プログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１６】
以上説明したように本発明によれば、顧客の匿名性を保ちつつ、センタのオペレータと顧客との間で通話させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本実施形態による通信システムの構成例を示した説明図である。
【図２】同実施形態による券売機３０の外観の一例を示した説明図である。
【図３】同実施形態による乗車券購入画面の表示例を示した説明図である。
【図４】同実施形態による券売機３０の内部構成例を示した機能ブロック図である。
【図５】券売機３０とオペレータ端末４０との接続後における乗車券購入画面の表示例を示した説明図である。
【図６】同実施形態によるＳＩＰサーバ１０の内部構成例を示した機能ブロック図である。
【図７】同実施形態によるＩＤ管理サーバ２０の内部構成例を示した機能ブロック図である。
【図８】同実施形態によるオペレータ端末４０の内部構成例を示した機能ブロック図である。
【図９】券売機３０とオペレータ端末４０との接続後におけるオペレータ用画面の表示例を示した説明図である。
【図１０】オペレータによる代行操作後の乗車券購入画面の表示例を示した説明図である。
【図１１】同実施形態による顧客の通話要求時の動作の一部を示したシーケンス図である。
【図１２】同実施形態による顧客の通話要求時の動作の一部を示したシーケンス図である。
【図１３】同実施形態による通話終了時の動作を示したシーケンス図である。
【図１４】同実施形態によるＳＩＰサーバ１０のハードウェア構成を示した説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１９】
また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成を、必要に応じてオペレータ端末４０ａおよびオペレータ端末４０ｂのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、オペレータ端末４０ａおよびオペレータ端末４０ｂを特に区別する必要が無い場合には、単にオペレータ端末４０と称する。
【００２０】
また、以下に示す項目順序に従って当該「発明を実施するための形態」を説明する。
１．通信システムの基本構成
２．実施形態の詳細な説明
３．ハードウェア構成
４．変形例
【００２１】
＜＜１．通信システムの基本構成＞＞
＜１−１．基本構成＞
まず、本実施形態による通信システムの基本構成について、図１を参照して説明する。図１に示したように、本実施形態による通信システムは、ＳＩＰサーバ１０、ＩＤ管理サーバ２０、券売機３０、オペレータ端末４０、スマートフォン５０、Ｗｉ‐Ｆｉ（登録商標）スポット５２、専用網５４、および、通信網５６を含む。
【００２２】
［１−１−１．券売機３０］
券売機３０は、本発明における自動化機器の一例である。券売機３０は、顧客の操作に基づいて、例えば電車やバスなどの乗車券や、航空券、乗船券などを販売する装置である。この券売機３０は、例えば、図１に示したように、鉄道の駅２に設置され得る。但し、かかる例に限定されず、券売機３０は、バスターミナル、空港、乗船所、各種商業施設、または、レジャー施設などに設置されてもよい。なお、以下では、券売機３０が電車の乗車券を販売する装置であり、かつ、駅２に設置される例を中心として説明を行う。
【００２３】
図２は、券売機３０の外観の一例を示した説明図である。図２に示したように、券売機３０は、操作表示部３２２、カメラ３３４、カード投入口３５０、紙幣投入口３５２、硬貨投入口３５４、乗車券排出口３５６、紙幣排出口３５８、硬貨排出口３６０、および、非接触通信部３３２を含む。
【００２４】
操作表示部３２２は、例えばタッチパネルにより構成される。この操作表示部３２２は、後述する表示制御部３０２の制御に従って、例えば乗車券購入画面などの各種の表示画面を表示する。また、操作表示部３２２は、表示画面に対する顧客による入力操作を受け付ける。例えば、操作表示部３２２は、表示されているボタンの選択操作などを受け付ける。
【００２５】
図３は、乗車券購入画面の表示例（乗車券購入画面６０）を示した説明図である。図３に示したように、乗車券購入画面６０は、例えば、自社線乗車券購入画面選択ボタン６００ａや他社線乗り換え券購入画面選択ボタン６００ｂなどの各種の購入画面選択ボタン６００、購入ボタン表示領域６０２、および、呼び出しボタン６０４を含む。なお、図３において網掛けで示したように、初期状態では、自社線乗車券購入画面選択ボタン６００ａが選択状態になっているものとする。また、購入ボタン表示領域６０２には、図３に示したように、複数の乗車券選択ボタンが表示される。また、他社線乗り換え券購入画面選択ボタン６００ｂは、他社線の乗り換えを伴う乗車経路の乗車券の購入ボタンを、購入ボタン表示領域６０２に表示させるための選択ボタンである。
【００２６】
この乗車券購入画面６０において、顧客が購入を希望する乗車券に対応する乗車券選択ボタンを選択し、そして、乗車券の代金以上の金銭を紙幣投入口３５２または硬貨投入口３５４に入金すると、選択された乗車券選択ボタンに対応する乗車券が乗車券排出口３５６から排出される。
【００２７】
カメラ３３４は、券売機３０を操作する顧客の方向の画像を例えば動画像として撮影する。
【００２８】
カード投入口３５０は、例えばクレジットカードなどのカードを顧客が投入するための開口部である。
【００２９】
紙幣投入口３５２は、例えば乗車券を購入する目的で、顧客が紙幣を投入するための開口部である。
【００３０】
硬貨投入口３５４は、例えば乗車券を購入する目的で、顧客が硬貨を投入するための開口部である。
【００３１】
乗車券排出口３５６は、顧客が購入した乗車券を排出するための開口部である。
【００３２】
紙幣排出口３５８は、例えば乗車券の売買により発生した釣銭の紙幣や、正常ではないと鑑別された紙幣などを排出するための開口部である。
【００３３】
硬貨排出口３６０は、例えば乗車券の売買により発生した釣銭の硬貨や、正常ではないと鑑別された硬貨などを排出するための開口部である。
【００３４】
非接触通信部３３２は、本発明における第１の通信部の一例である。非接触通信部３３２は、例えばＮＦＣ（Ｎｅａｒ  Ｆｉｅｌｄ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）に沿った無線通信により、他の装置との間で情報を送受信する。例えば、非接触通信部３３２にスマートフォン５０がかざされた場合には、非接触通信部３３２は、スマートフォン５０の固定ＩＤをスマートフォン５０から受信する。なお、ＮＦＣは、本発明における第１の無線手段の一例である。
【００３５】
［１−１−２．ＳＩＰサーバ１０］
ＳＩＰサーバ１０は、本発明における通信制御装置の一例である。ＳＩＰサーバ１０は、駅２に設置されている装置と、コールセンタ４に設置されている装置との間の情報の送受信を制御するための装置である。例えば、ＳＩＰサーバ１０は、券売機３０またはＷｉ‐Ｆｉスポット５２とオペレータ端末４０との間のＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）のメッセージの交換を制御する。
【００３６】
［１−１−３．ＩＤ管理サーバ２０］
ＩＤ管理サーバ２０は、有効期限が設定された、通話用のＩＤであるワンタイムＩＤを発行するための装置である。このワンタイムＩＤは、本発明における通話用識別情報の一例である。後述するように、ワンタイムＩＤは、顧客が所持する携帯端末であるスマートフォン５０に提供される。これにより、スマートフォン５０は、例えばオペレータ端末４０との間でスマートフォン５０の固定ＩＤの代わりにワンタイムＩＤにより音声通信することが可能となる。このため、顧客は匿名性を確保しながら、オペレータとの間で通話することができる。
【００３７】
［１−１−４．オペレータ端末４０］
オペレータ端末４０は、コールセンタ４に勤務するオペレータにより利用される通信端末である。このオペレータ端末４０は、例えば、後述するヘッドセット４２６、および、カメラ４２８を含む。例えば、オペレータは、コールセンタ４に架電された呼をオペレータ端末４０により着信し、そして、呼の発信者との間でヘッドセット４２６を用いて通話することができる。
【００３８】
また、カメラ４２８は、オペレータの顔の画像を例えば動画像として撮影する。
【００３９】
［１−１−５．スマートフォン５０］
スマートフォン５０は、本発明における携帯端末の一例である。スマートフォン５０は、顧客が所持する携帯電話機である。このスマートフォン５０は、例えば、スマートフォン５０の固定ＩＤの代わりに、後述するＩＤ管理サーバ２０により発行されるワンタイムＩＤを用いた通話を可能とする専用ソフトフォンアプリケーションを実装することが可能である。また、この専用ソフトフォンアプリケーションには、コールセンタ４の電話番号が予め登録され得る。あるいは、コールセンタ４の電話番号は、ワンタイムＩＤの発行時にワンタイムＩＤと一緒にスマートフォン５０に提供されてもよい。これにより、顧客は、専用ソフトフォンアプリケーションを用いて、コールセンタ４宛てに容易に呼を発信することができる。
【００４０】
［１−１−６．Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２］
Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２は、駅２の構内に設置されている、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）のアクセスポイントである。Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２には、予めＷｉ‐Ｆｉスポット５２に対応付けられたＳＳＩＤ（Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｓｅｔ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）が設定されている。そして、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２は、他の装置から接続要求が受信された場合に、受信された接続要求に含まれるＳＳＩＤと、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２に設定されているＳＳＩＤとが一致する場合に限り当該接続要求を許可する。
【００４１】
［１−１−７．専用網５４］
専用網５４は、例えば鉄道事業者における情報の送受信に利用される専用のネットワークである。例えば、専用網５４は、鉄道事業者のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）である。
【００４２】
［１−１−８．通信網５６］
通信網５６は、通信網５６に接続されている装置から送信される情報の有線、または無線の伝送路である。例えば、通信網５６は、電話回線網、インターネット、衛星通信網などの公衆回線網や、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）を含む各種のＬＡＮ、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などを含んでもよい。また、通信網５６は、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの専用回線網を含んでもよい。
【００４３】
＜１−２．課題の整理＞
以上、本実施形態による通信システムの構成について説明した。ところで、従来、券売機自体または券売機の近辺には、オートフォンまたはインターフォンが設置されている場合が多い。顧客は、このオートフォンまたはインターフォンを使用して、例えば乗車券の購入方法などを係員に問合せすることができる。
【００４４】
しかしながら、オートフォンでは、受話器の回線に制限があるので、顧客の操作の自由度が制約され、利用し難いという課題がある。また、インターフォンの場合には、顧客がインターフォンに向けて話しかける必要があるので、顧客が不便に感じ得る。また、インターフォンでは、通話相手の声がスピーカーから出力されるので、通話内容が他の顧客に聞こえる可能性が高い。このため、インターフォンの利用に顧客が抵抗感を抱き得る。
【００４５】
また、オートフォンやインターフォンは例えば設備投資やメンテナンス費用などのコストがかかるのに対して、顧客の利用頻度が少ない場合もあるので、費用対効果の観点で望ましくない場合がある。
【００４６】
そこで、上記事情を一着眼点にして、本実施形態によるＳＩＰサーバ１０を創作するに至った。本実施形態によれば、顧客がスマートフォン５０を券売機３０の非接触通信部３３２にかざすことにより、ＩＤ管理サーバ２０により発行されるワンタイムＩＤをスマートフォン５０は券売機３０を介して取得することが可能である。そして、顧客は、スマートフォン５０を用いて、ワンタイムＩＤを用いた呼をコールセンタ４宛てに発信することにより、匿名性を確保しながら、コールセンタ４のオペレータと通話することができる。
【００４７】
＜＜２．実施形態の詳細な説明＞＞
＜２−１．構成＞
次に、本実施形態による構成について詳細に説明する。なお、以下では、上述した説明と同様の内容について説明を省略する。
【００４８】
［２−１−１．券売機３０］
図４は、本実施形態による券売機３０の内部構成を示した機能ブロック図である。図４に示したように、券売機３０は、制御部３００、通信部３２０、操作表示部３２２、紙幣部３２４、硬貨部３２６、発券部３２８、クレジットカード部３３０、非接触通信部３３２、および、カメラ３３４を有する。
【００４９】
（２−１−１−１．制御部３００）
制御部３００は、券売機３０に内蔵される例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）やＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）などのハードウェアを用いて、券売機３０の動作を全般的に制御する。また、図４に示したように、制御部３００は、表示制御部３０２、登録要求部３０４、通信制御部３０６、接続確立部３０８、および、入力制御部３１０を有する。
【００５０】
（２−１−１−２．表示制御部３０２）
表示制御部３０２は、操作表示部３２２に対して表示の制御を行う。例えば、表示制御部３０２は、図３に示したような乗車券購入画面を操作表示部３２２に表示させる。また、例えば乗車券購入画面内に表示される呼び出しボタンが顧客により選択された場合には、表示制御部３０２は、非接触通信部３３２に対してスマートフォン５０をかざすことを促す旨の表示を操作表示部３２２にさらに表示させる。
【００５１】
また、後述する接続確立部３０８によりオペレータ端末４０との間の接続が確立された場合には、表示制御部３０２は、接続されたオペレータ端末４０から受信されるオペレータの映像を操作表示部３２２に表示させる。例えば、上記の場合には、表示制御部３０２は、図５に示したように、受信されたオペレータの映像６１０を乗車券購入画面６０内の所定の位置に表示させる。
【００５２】
（２−１−１−３．登録要求部３０４）
登録要求部３０４は、スマートフォン５０の固定ＩＤが非接触通信部３３２によりスマートフォン５０から受信された場合に、当該スマートフォン５０の端末登録の要求をＩＤ管理サーバ２０に対して通信部３２０に送信させる。例えば、上記の場合には、登録要求部３０４は、スマートフォン５０の端末登録の要求とスマートフォン５０の固定ＩＤとをＩＤ管理サーバ２０に対して通信部３２０に送信させる。
【００５３】
（２−１−１−４．通信制御部３０６）
通信制御部３０６は、通信部３２０および非接触通信部３３２に対して情報の送信を制御する。例えば、スマートフォン５０と対応付けて発行されたワンタイムＩＤがＩＤ管理サーバ２０から受信された場合には、通信制御部３０６は、非接触通信部３３２にかざされているスマートフォン５０へ当該ワンタイムＩＤを非接触通信部３３２に送信させる。さらに、上記の場合には、通信制御部３０６は、受信されたワンタイムＩＤと券売機３０の端末番号とをＳＩＰサーバ１０へ通信部３２０に送信させる。
【００５４】
（２−１−１−５．接続確立部３０８）
接続確立部３０８は、オペレータ端末４０との接続要求がオペレータ端末４０から受信された場合に、オペレータ端末４０との間で接続を確立する。これにより、券売機３０と該当のオペレータ端末４０との間で映像通信を行うことが可能となる。例えば、券売機３０は、カメラ３３４により撮影された映像をオペレータ端末４０に送信し、また、オペレータ端末４０は、カメラ４２８により撮影された映像を券売機３０に送信することが可能となる。
【００５５】
（２−１−１−６．入力制御部３１０）
入力制御部３１０は、接続確立部３０８によりオペレータ端末４０との間の接続が確立された場合に、接続されているオペレータ端末４０から受信される操作入力情報に基づいて入力処理を行う。この操作入力情報は、例えば、オペレータ端末４０においてなされた操作内容を示す情報である。詳細については後述するが、上記の入力制御部３１０の機能により、オペレータ端末４０による券売機３０に対する遠隔操作が可能となる。
【００５６】
（２−１−１−７．通信部３２０）
通信部３２０は、本発明における第２の通信部の一例である。通信部３２０は、例えば、専用網５４を介して他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部３２０は、発行されたワンタイムＩＤをＩＤ管理サーバ２０から受信する。
【００５７】
（２−１−１−８．紙幣部３２４）
紙幣部３２４は、券売機３０内に設けられた紙幣入出金機（図示省略）により構成され、紙幣の入出金処理を行う。例えば、紙幣部３２４は、顧客により紙幣投入口３５２に投入された紙幣を計数し、そして、紙幣入出金機内に収納する。また、乗車券の売買時に釣銭が発生した場合には、紙幣部３２４は、釣銭の金額に応じた金種別の枚数の紙幣を紙幣入出金機から繰り出して、紙幣排出口３５８から排出する。
【００５８】
（２−１−１−９．硬貨部３２６）
硬貨部３２６は、券売機３０内に設けられた硬貨入出金機（図示省略）により構成され、硬貨の入出金処理を行う。例えば、硬貨部３２６は、顧客により硬貨投入口３５４に投入された硬貨を計数し、そして、硬貨入出金機内に収納する。また、硬貨部３２６は、乗車券の売買時に釣銭が発生した場合には、釣銭の金額に応じた金種別の枚数の硬貨を硬貨入出金機から繰り出して、硬貨排出口３６０から排出する。
【００５９】
（２−１−１−１０．発券部３２８）
発券部３２８は、操作表示部３２２に対する顧客の入力操作、および、紙幣部３２４または硬貨部３２６による入金処理に基づいて、顧客が購入した乗車券の発券処理を行う。
【００６０】
（２−１−１−１１．クレジットカード部３３０）
クレジットカード部３３０は、カード投入口３５０に投入されたクレジットカードに関する各種の処理を行う。例えば、クレジットカード部３３０は、乗車券購入画面において顧客により選択された乗車券の代金に関して、投入されたクレジットカードによる決済処理を行う。
【００６１】
［２−１−２．ＳＩＰサーバ１０］
図６は、本実施形態によるＳＩＰサーバ１０の内部構成を示した機能ブロック図である。図６に示したように、ＳＩＰサーバ１０は、制御部１００、通信部１２０、および、記憶部１２２を有する。
【００６２】
（２−１−２−１．制御部１００）
制御部１００は、ＳＩＰサーバ１０に内蔵される例えば、後述するＣＰＵ１５０やＲＡＭ１５４などのハードウェアを用いて、ＳＩＰサーバ１０の動作を全般的に制御する。また、図６に示したように、制御部１００は、送信制御部１０２、および、接続確立部１０４を有する。
【００６３】
（２−１−２−２．送信制御部１０２）
送信制御部１０２は、通信部１２０に対して情報の送信を制御する。例えば、ワンタイムＩＤと券売機３０の端末番号とが券売機３０から受信された場合には、送信制御部１０２は、受信されたワンタイムＩＤと券売機３０の端末番号とをオペレータ端末４０へ通信部１２０に送信させる。
【００６４】
（２−１−２−３．接続確立部１０４）
接続確立部１０４は、ワンタイムＩＤを用いたコールセンタ４宛ての呼がスマートフォン５０から受信された場合に、コールセンタ４内のいずれかのオペレータ端末４０へ、受信された呼を接続させる。これにより、接続されたオペレータ端末４０とスマートフォン５０との間で音声通信が可能となる。
【００６５】
（２−１−２−４．通信部１２０）
通信部１２０は、例えば専用網５４または通信網５６を介して、他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１２０は、スマートフォン５０により発信された呼をＷｉ‐Ｆｉスポット５２から受信する。
【００６６】
（２−１−２−５．記憶部１２２）
記憶部１２２は、例えば、後述するＩＤデータベース１２４などの各種のデータを記憶する。
【００６７】
ＩＤデータベース１２４は、スマートフォン５０の固定ＩＤと、当該スマートフォン５０に対してＩＤ管理サーバ２０により発行されたワンタイムＩＤとを対応付けて格納するデータベースである。なお、ＩＤデータベース１２４は、さらに、ワンタイムＩＤに設定された有効期限を対応付けて格納することも可能である。
【００６８】
なお、ＳＩＰサーバ１０の構成は、上述した構成に限定されない。例えば、ＩＤデータベース１２４は、ＩＤ管理サーバ２０に記憶されてもよいし、あるいは、ＳＩＰサーバ１０と通信可能な他の装置（図示省略）に記憶されてもよい。
【００６９】
［２−１−３．ＩＤ管理サーバ２０］
図７は、本実施形態によるＩＤ管理サーバ２０の内部構成を示した機能ブロック図である。図７に示したように、ＩＤ管理サーバ２０は、制御部２００、通信部２２０、および、記憶部２２２を有する。
【００７０】
（２−１−３−１．制御部２００）
制御部２００は、ＩＤ管理サーバ２０に内蔵される例えばＣＰＵやＲＡＭなどのハードウェアを用いて、ＩＤ管理サーバ２０の動作を全般的に制御する。また、図７に示したように、制御部２００は、ワンタイムＩＤ発行部２０２、および、更新部２０４を有する。
【００７１】
（２−１−３−２．ワンタイムＩＤ発行部２０２）
ワンタイムＩＤ発行部２０２は、本発明における通話用識別情報発行部の一例である。ワンタイムＩＤ発行部２０２は、スマートフォン５０の端末登録の要求が券売機３０から受信された場合に、有効期限が設定されたワンタイムＩＤを当該スマートフォン５０と対応付けて発行する。例えば、ワンタイムＩＤ発行部２０２は、予め定められている複数のワンタイムＩＤのうち使用状況が未使用であるワンタイムＩＤのうちいずれかを当該スマートフォン５０と対応付けて発行する。なお、当該複数のワンタイムＩＤの各々の使用状況は、例えば記憶部２２２に記憶され得る。また、ワンタイムＩＤ発行部２０２は、発行対象のワンタイムＩＤの有効期限として所定の期間を設定してもよいし、券売機３０ごとに異なる期間を設定してもよい。
【００７２】
また、ワンタイムＩＤ発行部２０２は、発行したワンタイムＩＤと、当該ワンタイムＩＤに設定された有効期限の情報とを券売機３０へ通信部２２０に送信させる。
【００７３】
（２−１−３−３．更新部２０４）
更新部２０４は、所定の条件に基づいて、例えば記憶部２２２に記憶されている、複数のワンタイムＩＤの各々の使用状況を更新する。例えば、ワンタイムＩＤ発行部２０２によりワンタイムＩＤが発行された場合には、更新部２０４は、発行されたワンタイムＩＤが使用中であることを示すように、記憶部２２２に記憶されている当該ワンタイムＩＤの使用状況を更新する。また、スマートフォン５０とオペレータ端末４０との間の音声通信が終了し、かつ、券売機３０と当該オペレータ端末４０との間の映像通信が終了したことが通知された場合には、更新部２０４は、該当のスマートフォン５０と対応付けて発行されたワンタイムＩＤが未使用であることを示すように、記憶部２２２に記憶されている当該ワンタイムＩＤの使用状況を更新する。
【００７４】
（２−１−３−４．通信部２２０）
通信部２２０は、例えば専用網５４または通信網５６を介して、他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部２２０は、スマートフォン５０の端末登録の要求とスマートフォン５０の固定ＩＤとを券売機３０から受信する。
【００７５】
（２−１−３−５．記憶部２２２）
記憶部２２２は、例えば、複数のワンタイムＩＤの各々の使用状況など、各種のデータを記憶する。
【００７６】
［２−１−４．オペレータ端末４０］
図８は、本実施形態によるオペレータ端末４０の内部構成を示した機能ブロック図である。図８に示したように、オペレータ端末４０は、制御部４００、通信部４２０、表示部４２２、入力部４２４、ヘッドセット４２６、および、カメラ４２８を有する。
【００７７】
（２−１−４−１．制御部４００）
制御部４００は、オペレータ端末４０に内蔵される例えばＣＰＵやＲＡＭなどのハードウェアを用いて、オペレータ端末４０の動作を全般的に制御する。また、図８に示したように、制御部４００は、着信特定部４０２、および、表示制御部４０４を有する。
【００７８】
（２−１−４−２．着信特定部４０２）
着信特定部４０２は、スマートフォン５０により発信された呼がＳＩＰサーバ１０から受信された場合に、受信された呼の発信者である顧客が利用中の券売機３０を特定する。例えば、着信特定部４０２は、受信された呼のワンタイムＩＤと、ＳＩＰサーバ１０から事前に受信されているワンタイムＩＤおよび券売機３０の端末番号とに基づいて、当該顧客が利用中の券売機３０の端末番号を特定する。
【００７９】
（２−１−４−３．表示制御部４０４）
表示制御部４０４は、表示部４２２に対して表示を制御する。例えば、オペレータ端末４０と券売機３０とが接続された場合には、表示制御部４０４は、該当の券売機３０から受信される撮影映像を表示部４２２に表示させる。さらに、上記の場合には、表示制御部４０４は、該当の券売機３０に表示されている表示画面と同じ画面を表示部４２２に表示させることも可能である。
【００８０】
図９の（Ａ）は、表示部４２２に表示される表示画面の表示例（オペレータ用画面７０）を示した説明図である。なお、図９の（Ａ）では、図５に示した乗車券購入画面６０が券売機３０に表示されており、かつ、券売機３０とオペレータ端末４０とが接続された場合に、オペレータ端末４０に表示されるオペレータ用画面７０の表示例を示している。
【００８１】
図９の（Ａ）に示したように、表示制御部４０４は、券売機３０の表示内容と同期するようにオペレータ用画面７０を表示部４２２に表示させる。さらに、表示制御部４０４は、該当の券売機３０により撮影されている顧客の映像７１０を、オペレータ用画面７０における所定の位置に表示させる。
【００８２】
このオペレータ用画面７０において、オペレータは、券売機３０の操作表示部３２２に対する操作入力を行うことが可能である。ここで、図９および図１０を参照して、この機能についてより詳細に説明する。
【００８３】
例えば、今、図５に示した乗車券購入画面６０が券売機３０に表示されており、かつ、顧客が現在位置の駅から他社線の或る駅までの乗車券の購入方法をオペレータに通話で問い合わせたとする。この場合、オペレータは、例えば、図９の（Ａ）に示した状態から図９の（Ｂ）に示したように、入力部４２４を用いて、オペレータ用画面７０においてポインタ７２０を移動させ、そして、他社線乗り換え券購入画面選択ボタン６００ｂを選択操作する。これにより、まず、表示制御部４０４は、図９の（Ｂ）に示したように、オペレータ用画面７０における購入ボタン表示領域６０２に表示されている乗車券購入ボタンを、他社線の乗り換えを伴う乗車経路の乗車券の購入ボタンに切り替えて表示させる。さらに、通信部４２０は、制御部４００の制御に従って、オペレータの操作入力情報を券売機３０へ送信する。
【００８４】
そして、券売機３０は、受信された操作入力情報に基づいて入力処理を行う。これにより、券売機３０は、例えば図１０に示したように、乗車券購入画面６０における購入ボタン表示領域６０２に表示されている乗車券購入ボタンを、図９の（Ｂ）に示したオペレータ用画面７０と同様に切り替えて表示させる。この制御例によれば、オペレータは、券売機３０の操作表示部３２２に対する代行操作を行うことができる。
【００８５】
（２−１−４−４．通信部４２０）
通信部４２０は、例えば通信網５６を介して、他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部４２０は、ワンタイムＩＤと券売機３０の端末番号とをＳＩＰサーバ１０から受信する。また、通信部４２０は、スマートフォン５０により発信された呼をＳＩＰサーバ１０から受信する。
【００８６】
（２−１−４−５．表示部４２２）
表示部４２２は、例えばＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）やＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ  Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）などのディスプレイにより構成される。表示部４２２は、表示制御部４０４の制御に従って、各種の表示画面を表示する。
【００８７】
（２−１−４−６．入力部４２４）
入力部４２４は、例えばキーボードやマウスなどの入力装置により構成される。入力部４２４は、オペレータによる各種の入力操作を受け付け、そして、受け付けた操作情報を制御部４００に伝達する。
【００８８】
＜２−２．動作＞
以上、本実施形態による構成について説明した。続いて、本実施形態による動作について、「２−２−１．通話要求時の動作」〜「２−２−２．通話終了時の動作」において説明する。
【００８９】
［２−２−１．通話要求時の動作］
まず、図１１および図１２を参照して、顧客の通話要求時の動作について説明する。図１１は、通話要求時の動作の一部を示したシーケンス図である。最初に、顧客は、券売機３０の操作表示部３２２に表示されている呼び出しボタンを押下する。そして、券売機３０の表示制御部３０２は、非接触通信部３３２に対してスマートフォン５０をかざすことを促す旨の表示を操作表示部３２２に表示させる。次に、顧客は、スマートフォン５０を非接触通信部３３２に対してかざす。そして、券売機３０の非接触通信部３３２は、スマートフォン５０の固定ＩＤをスマートフォン５０からＮＦＣにより受信する（Ｓ１０１）。
【００９０】
続いて、券売機３０の登録要求部３０４は、スマートフォン５０の端末登録の要求と、受信されたスマートフォン５０の固定ＩＤとをＩＤ管理サーバ２０へ通信部３２０に送信させる（Ｓ１０３）。
【００９１】
その後、ＩＤ管理サーバ２０のワンタイムＩＤ発行部２０２は、スマートフォン５０と対応付けて、有効期限が設定されたワンタイムＩＤを発行する。そして、更新部２０４は、発行されたワンタイムＩＤが使用中であることを示すように、記憶部２２２に記憶されている当該ワンタイムＩＤの使用状況を更新する（Ｓ１０５）。
【００９２】
続いて、ワンタイムＩＤ発行部２０２は、発行したワンタイムＩＤと、Ｓ１０３で受信されたスマートフォン５０の固定ＩＤとをＳＩＰサーバ１０へ通信部２２０に送信させる（Ｓ１０７）。
【００９３】
その後、ＳＩＰサーバ１０の制御部１００は、受信されたワンタイムＩＤと、スマートフォン５０の固定ＩＤとを対応付けてＩＤデータベース１２４に登録する。そして、通信部１２０は、送信制御部１０２の制御に従って、登録完了の通知をＩＤ管理サーバ２０へ送信する（Ｓ１０９）。
【００９４】
また、ＩＤ管理サーバ２０のワンタイムＩＤ発行部２０２は、発行したワンタイムＩＤと、当該ワンタイムＩＤに設定された有効期限の情報とを券売機３０へ通信部２２０に送信させる（Ｓ１１１）。
【００９５】
その後、券売機３０の非接触通信部３３２は、通信制御部３０６の制御に従って、受信されたワンタイムＩＤと、ワンタイムＩＤの有効期限の情報と、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２のＳＳＩＤとを、非接触通信部３３２にかざされているスマートフォン５０へ送信する。なお、この際、非接触通信部３３２は、さらに、専用ソフトフォンアプリケーションをスマートフォン５０へ送信することも可能である。
【００９６】
そして、スマートフォン５０は、インストールされている専用ソフトウェアアプリケーションに、受信されたワンタイムＩＤとＳＳＩＤとを設定する（Ｓ１１３）
【００９７】
続いて、券売機３０の通信部３２０は、通信制御部３０６の制御に従って、受信されたワンタイムＩＤと券売機３０の端末番号とをＳＩＰサーバ１０へ送信する（Ｓ１１５）。
【００９８】
その後、ＳＩＰサーバ１０の通信部１２０は、送信制御部１０２の制御に従って、受信されたワンタイムＩＤと券売機３０の端末番号とをオペレータ端末４０へ送信する（Ｓ１１７）。
【００９９】
その後、スマートフォン５０は、例えば顧客の操作に基づいて、専用ソフトウェアアプリケーションを起動する。そして、スマートフォン５０は、受信されたＳＳＩＤを含む接続要求をＷｉ‐Ｆｉスポット５２に送信する（Ｓ１１９）。
【０１００】
その後、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２は、受信されたＳＳＩＤが正当であるか否かを確認し、そして、正当であることを確認した場合には、接続許可の通知をスマートフォン５０へ送信する（Ｓ１２１）。
【０１０１】
その後、スマートフォン５０は、例えば顧客による発呼の操作に基づいて、ワンタイムＩＤを用いた呼をコールセンタ４の電話番号宛てに発信する。これにより、発信された呼はＷｉ‐Ｆｉスポット５２に送信される（Ｓ１２３）。
【０１０２】
その後、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２は、発信された呼をＳＩＰサーバ１０へ送信する（Ｓ１２５）。
【０１０３】
その後、ＳＩＰサーバ１０の通信部１２０は、接続確立部１０４の制御に従って、Ｓ１２５で受信された呼を、Ｓ１１７における情報の送信先のオペレータ端末４０へ送信する（Ｓ１２７）。
【０１０４】
ここで、図１２を参照して、Ｓ１２７より後の動作について説明する。図１２に示したように、Ｓ１２７の後、オペレータ端末４０の通信部４２０は、制御部４００の制御に従って、スマートフォン５０に対する接続許可の通知をＳＩＰサーバ１０へ送信する（Ｓ１３１）。
【０１０５】
その後、ＳＩＰサーバ１０の通信部１２０は、受信された接続許可の通知をＷｉ‐Ｆｉスポット５２へ送信する（Ｓ１３３）。そして、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２は、受信された接続許可の通知をスマートフォン５０へ送信する（Ｓ１３５）。
【０１０６】
続いて、スマートフォン５０とオペレータ端末４０との間でセッションが確立する（Ｓ１３７）。これにより、顧客とオペレータとの間で通話が可能となる。
【０１０７】
その後、オペレータ端末４０の着信特定部４０２は、Ｓ１２７で受信された呼のワンタイムＩＤと、Ｓ１１７で受信されたワンタイムＩＤおよび券売機３０の端末番号とに基づいて、当該顧客が利用中の券売機３０の端末番号を特定する。そして、通信部４２０は、制御部４００の制御に従って、特定された券売機３０へ接続要求を送信する（Ｓ１３９）。
【０１０８】
その後、券売機３０の通信部３２０は、接続確立部３０８の制御に従って、接続許可の通知をオペレータ端末４０へ送信する（Ｓ１４１）。
【０１０９】
続いて、券売機３０とオペレータ端末４０との間でセッションが確立する（Ｓ１４３）。これにより、券売機３０とオペレータ端末４０との間で映像通信が開始される。例えば、券売機３０はカメラ３３４による撮影映像をオペレータ端末４０へ送信し、そして、オペレータ端末４０はカメラ４２８による撮影映像を券売機３０へ送信する。
【０１１０】
［２−２−２．通話終了時の動作］
次に、図１３を参照して、通話終了時の動作について説明する。図１３に示したように、スマートフォン５０は、例えば顧客による通話終了の操作に基づいて、通話の切断通知をＷｉ‐Ｆｉスポット５２へ送信する（Ｓ２０１）。そして、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２は、受信された切断通知をオペレータ端末４０へ送信する（Ｓ２０３）。
【０１１１】
その後、オペレータ端末４０の通信部４２０は、制御部４００の制御に従って、切断許可の通知をＷｉ‐Ｆｉスポット５２へ送信する（Ｓ２０５）。そして、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２は、受信された切断許可の通知をスマートフォン５０へ送信する（Ｓ２０７）。その後、スマートフォン５０とオペレータ端末４０との間で音声通信が終了する（Ｓ２０９）。
【０１１２】
その後、オペレータ端末４０の通信部４２０は、制御部４００の制御に従って、通信の切断要求を券売機３０へ送信する（Ｓ２１１）。そして、券売機３０は、切断許可の通知をオペレータ端末４０へ送信する（Ｓ２１３）。その後、券売機３０とオペレータ端末４０との間で映像通信が終了する（Ｓ２１５）。
【０１１３】
その後、オペレータ端末４０の通信部４２０は、制御部４００の制御に従って、通信の切断完了通知をＩＤ管理サーバ２０へ送信する（Ｓ２１７）。
【０１１４】
その後、ＩＤ管理サーバ２０の更新部２０４は、該当のスマートフォン５０と対応付けて発行されたワンタイムＩＤが未使用であることを示すように、記憶部２２２に記憶されている当該ワンタイムＩＤの使用状況を更新する。そして、更新部２０４は、当該ワンタイムＩＤの使用終了登録の要求をＳＩＰサーバ１０へ通信部２２０に送信させる（Ｓ２１９）。
【０１１５】
その後、ＳＩＰサーバ１０の制御部１００は、該当のワンタイムＩＤと固定ＩＤとをＩＤデータベース１２４から削除する。そして、通信部１２０は、送信制御部１０２の制御に従って、登録完了の通知をＩＤ管理サーバ２０へ送信する（Ｓ２２１）。
【０１１６】
＜２−３．効果＞
［２−３−１．効果１］
以上説明したように、本実施形態によれば、スマートフォン５０が券売機３０の非接触通信部３３２にかざされると、ＩＤ管理サーバ２０がワンタイムＩＤを発行し、そして、発行されたワンタイムＩＤは券売機３０を介してスマートフォン５０に提供される。そして、スマートフォン５０は、顧客の操作に基づいて、ワンタイムＩＤを用いてコールセンタ４宛てに発呼し、そして、コールセンタ４のオペレータ端末４０との間で音声通信（通話）することができる。
【０１１７】
このため、顧客は、私物のスマートフォン５０を用いて、匿名性を確保しながら、コールセンタ４のオペレータと会話することができる。例えば、顧客は、スマートフォン５０を用いて券売機３０の表示画面の操作方法などをオペレータに問い合わせることができ、かつ、スマートフォン５０の固定ＩＤをオペレータに知られることがない。
【０１１８】
なお、本実施形態では、スマートフォン５０が券売機３０の非接触通信部３３２にかざされることにより、券売機３０は、通信対象のスマートフォン５０を特定し、そして、スマートフォン５０と券売機３０との間でＮＦＣ通信が行われる。また、スマートフォン５０は、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２を介した無線通信により、オペレータ端末４０との間で通話を行う。
【０１１９】
このように、スマートフォン５０により２種類の通信手段が用いられる理由として以下が挙げられる。まず、ＮＦＣ通信は、通信範囲が狭いので、通話に用いることが出来ない。一方、Ｗｉ‐Ｆｉスポット５２を介した無線通信は、通信範囲が広いので、例えば駅２に複数の券売機３０が設置されている場合には、スマートフォン５０の通信対象の券売機３０がいずれであるかを当該無線通信のみでは特定することができないからである。
【０１２０】
［２−３−２．効果２］
また、スマートフォン５０により発信された呼がオペレータ端末４０と接続された場合には、券売機３０とオペレータ端末４０との間で例えば撮影映像を互いに表示し合うなど映像通信を行う。このため、テレビ電話のような使い勝手を実現することができる。また、オペレータは、顧客の依頼を受けて例えば乗車券購入画面における入力操作を代わりに行うなど、券売機３０の表示画面に対する代行操作を行うこともできる。このように、本実施形態によれば、例えばオートフォンやインターフォンと比較して、より充実した操作支援を顧客に提供することができ、顧客の利便性が向上する。
【０１２１】
［２−３−３．効果３］
また、オペレータとの通話時に、オペレータの音声が他の顧客に聞かれることがないので、サービスの利用に顧客が抵抗感を抱くことがほとんどない。
【０１２２】
［２−３−４．効果４］
また、本実施形態によれば、個々の駅２にオートフォンやインターフォンを設置することが不要となるので、例えばメンテナンス費用などが不要となる。従って、鉄道事業者にとってコストの減少につながる。
【０１２３】
＜＜３．ハードウェア構成＞＞
次に、本実施形態によるＳＩＰサーバ１０のハードウェア構成について、図１４を参照して説明する。図１４に示したように、ＳＩＰサーバ１０は、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１５２、ＲＡＭ１５４、内部バス１５６、入出力インターフェース１５８、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）１６０、およびネットワークインターフェース１６２を備える。
【０１２４】
ＣＰＵ１５０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従ってＳＩＰサーバ１０内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ１５０は、制御部１００の機能を実現する。なお、ＣＰＵ１５０は、マイクロプロセッサなどのプロセッサにより構成される。
【０１２５】
ＲＯＭ１５２は、ＣＰＵ１５０が使用するプログラムや演算パラメータなどを記憶する。
【０１２６】
ＲＡＭ１５４は、ＣＰＵ１５０の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータなどを一時記憶する。
【０１２７】
内部バス１５６は、ＣＰＵバスなどから構成される。この内部バス１５６は、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４を相互に接続する。
【０１２８】
入出力インターフェース１５８は、ＨＤＤ１６０、およびネットワークインターフェース１６２を、内部バス１５６と接続する。例えばＨＤＤ１６０は、この入出力インターフェース１５８および内部バス１５６を介して、ＲＡＭ１５４などとの間でデータをやり取りする。
【０１２９】
ＨＤＤ１６０は、記憶部１２０として機能するデータ格納用の装置である。このＨＤＤ１６０は、例えば、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置、および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置などを含む。また、ＨＤＤ１６０は、ＣＰＵ１５０が実行するプログラムや各種データを格納する。
【０１３０】
ネットワークインターフェース１６２は、例えば通信網５６に接続するための通信デバイスなどで構成された通信インターフェースである。このネットワークインターフェース１６２は、通信部１２０として機能する。なお、ネットワークインターフェース１６２は、無線ＬＡＮ対応通信装置、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ  Ｔｅｒｍ  Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）対応通信装置、または有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。
【０１３１】
＜＜４．変形例＞＞
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【０１３２】
例えば、上述した実施形態では、ＳＩＰサーバ１０およびＩＤ管理サーバ２０がコールセンタ４の外部に設置される例について説明したが、かかる例に限定されない。ＳＩＰサーバ１０またはＩＤ管理サーバ２０は、コールセンタ４内に設置されてもよい。
【０１３３】
また、上述した実施形態では、本発明における自動化機器が券売機３０である例について説明したが、かかる例に限定されない。当該自動化機器は、例えば、非接触通信部３３２、カメラ３３４、および、操作表示部３２２を含むＫＩＯＳＫ端末であってもよい。
【０１３４】
また、上述した実施形態では、ＳＩＰサーバ１０とＩＤ管理サーバ２０とは独立した装置として構成される例について説明したが、かかる例に限定されず、ＳＩＰサーバ１０とＩＤ管理サーバ２０とは一体の装置として構成されてもよい。
【０１３５】
また、上述した実施形態の動作における各ステップは、必ずしも記載された順序に沿って処理されなくてもよい。例えば、各ステップは、適宜順序が変更されて処理されてもよい。また、各ステップは、時系列的に処理される代わりに、一部並列的に又は個別的に処理されてもよい。
【０１３６】
また、本実施形態によれば、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４などのハードウェアを、本実施形態によるＳＩＰサーバ１０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも提供可能である。また、該コンピュータプログラムが記録された記録媒体も提供される。
【符号の説明】
【０１３７】
１０  ＳＩＰサーバ
２０  ＩＤ管理サーバ
３０  券売機
４０  オペレータ端末
５０  スマートフォン
５２  Ｗｉ‐Ｆｉスポット
５４  専用網
５６  通信網
１００、２００、３００、４００  制御部
１０２  送信制御部
１０４、３０８  接続確立部
１２０、２２０、３２０、４２０  通信部
１２２、２２２  記憶部
１２４  ＩＤデータベース
２０２  ワンタイムＩＤ発行部
２０４  更新部
３０２、４０４  表示制御部
３０４  登録要求部
３０６  通信制御部
３１０  入力制御部
３２２  操作表示部
３２４  紙幣部
３２６  硬貨部
３２８  発券部
３３０  クレジットカード部
３３２  非接触通信部
３３４、４２８  カメラ
４０２  着信特定部
４２２  表示部
４２４  入力部
４２６  ヘッドセット
【要約】
【課題】顧客の匿名性を保ちつつ、センタのオペレータと顧客との間で通話させることが可能な、通信制御装置、自動化機器、及びプログラムを提供する。
【解決手段】自動化機器が第１の無線手段を介して携帯端末から受信した前記携帯端末の識別情報を前記自動化機器から受信する通信部と、有効期限が設定された通話用識別情報を前記携帯端末へ送信するために前記通信部へ出力し、かつ、前記通話用識別情報と前記自動化機器の端末番号とをセンタのオペレータ端末へ送信するために前記通信部へ出力する送信制御部と、前記通話用識別情報を用いた前記センタ宛ての呼が第２の無線手段を介して前記携帯端末から受信された場合に、受信された呼を前記オペレータ端末へ接続させ、前記オペレータ端末と前記携帯端末との間で前記第２の無線手段を介して通話させる接続確立部と、を備える、通信制御装置。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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