(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯可能な端末装置であって、
対象電子機器の設置時に不具合が生じているか否かを入力する不具合情報入力部を有する設置時報告入力用画面を表示する設置時報告入力用表示手段と、
前記設置時報告入力用表示手段により表示された設置時報告入力用画面に基づいて不具合が生じているか否かの情報を受け付ける設置時報告用受付手段と、
前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を入力する不具合状態入力部を有する不具合時報告入力用画面を表示する不具合時報告入力用表示手段と、
前記不具合時報告入力用表示手段に表示された不具合時報告入力用画面に基づいて入力された前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を受け付ける不具合時報告用受付手段と、
前記設置時報告入力用表示手段により表示される設置時報告入力用画面と、前記不具合時報告入力用表示手段により表示される不具合時報告入力用画面とを選択する選択手段と、
を有し、
前記選択手段は、前記不具合情報入力部により不具合が生じていることを入力された場合に設置時報告入力用画面から不具合時報告入力用画面に遷移させる
端末装置。
【請求項２】
携帯可能な端末装置であって、
対象電子機器の設置時に不具合が生じているか否かを入力する不具合情報入力部を有する設置時報告入力用画面を表示する設置時報告入力用表示手段と、
前記設置時報告入力用表示手段により表示された設置時報告入力用画面に基づいて不具合が生じているか否かの情報を受け付ける設置時報告用受付手段と、
前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を入力する不具合状態入力部を有する不具合時報告入力用画面を表示する不具合時報告入力用表示手段と、
前記不具合時報告入力用表示手段に表示された不具合時報告入力用画面に基づいて入力された前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を受け付ける不具合時報告用受付手段と、
前記設置時報告入力用表示手段により表示される設置時報告入力用画面と、前記不具合時報告入力用表示手段により表示される不具合時報告入力用画面とを選択する選択手段と、
を有し、
前記設置時報告用受付手段及び不具合時報告用受付手段は、さらに内部環境に関する情報として前記対象電子機器が有する部品情報を受け付ける
端末装置。
【請求項３】
前記設置時報告用受付手段及び不具合時報告用受付手段は、さらに外部環境に関する情報として前記対象電子機器が設置された位置情報を受け付ける請求項1又は２記載の端末装置。
【請求項４】
携帯可能な端末装置と、前記端末装置と通信する親装置とを有し、
前記端末装置は、
対象電子機器の設置時に不具合が生じているか否かを入力する不具合情報入力部を有する設置時報告入力用画面を表示する設置時報告入力用表示手段と、
前記設置時報告入力用表示手段により表示された設置時報告入力用画面に基づいて不具合が生じているか否かの情報を受け付ける設置時報告用受付手段と、
前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を入力する不具合状態入力部を有する不具合時報告入力用画面を表示する不具合時報告入力用表示手段と、
前記不具合時報告入力用表示手段に表示された不具合時報告入力用画面に基づいて入力された前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を受け付ける不具合時報告用受付手段と、
前記設置時報告入力用表示手段により表示される設置時報告入力用画面と、前記不具合時報告入力用表示手段により表示される不具合時報告入力用画面とを選択する選択手段と、
を有し、
前記選択手段は、前記不具合情報入力部により不具合が生じていることを入力された場合に設置時報告入力用画面から不具合時報告入力用画面に遷移させる
不具合報告システム。
【請求項５】
携帯可能な端末装置と、前記端末装置と通信する親装置とを有し、
前記端末装置は、
対象電子機器の設置時に不具合が生じているか否かを入力する不具合情報入力部を有する設置時報告入力用画面を表示する設置時報告入力用表示手段と、
前記設置時報告入力用表示手段により表示された設置時報告入力用画面に基づいて不具合が生じているか否かの情報を受け付ける設置時報告用受付手段と、
前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を入力する不具合状態入力部を有する不具合時報告入力用画面を表示する不具合時報告入力用表示手段と、
前記不具合時報告入力用表示手段に表示された不具合時報告入力用画面に基づいて入力された前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を受け付ける不具合時報告用受付手段と、
前記設置時報告入力用表示手段により表示される設置時報告入力用画面と、前記不具合時報告入力用表示手段により表示される不具合時報告入力用画面とを選択する選択手段と、
を有し、
前記設置時報告用受付手段及び不具合時報告用受付手段は、さらに内部環境に関する情報として前記対象電子機器が有する部品情報を受け付ける
不具合報告システム。
【請求項６】
携帯可能な端末装置のコンピュータにより実行させるためのプログラムであって、
対象電子機器の設置時に不具合が生じているか否かを入力する不具合情報入力部を有する設置時報告入力用画面を表示するステップと、
表示された設置時報告入力用画面に基づいて不具合が生じているか否かの情報を受け付けるステップと、
前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を入力する不具合状態入力部を有する不具合時報告入力用画面を表示するステップと、
表示された不具合時報告入力用画面に基づいて入力された前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を受け付けるステップと、
設置時報告入力用画面と不具合時報告入力用画面とを選択する選択ステップと、
を有し、
前記選択ステップは、前記不具合情報入力部により不具合が生じていることを入力された場合に設置時報告入力用画面から不具合時報告入力用画面に遷移させる
プログラム。
【請求項７】
携帯可能な端末装置のコンピュータにより実行させるためのプログラムであって、
対象電子機器の設置時に不具合が生じているか否かを入力する不具合情報入力部を有する設置時報告入力用画面を表示するステップと、
表示された設置時報告入力用画面に基づいて不具合が生じているか否かの情報を受け付ける設置時報告用受付ステップと、
前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を入力する不具合状態入力部を有する不具合時報告入力用画面を表示するステップと、
表示された不具合時報告入力用画面に基づいて入力された前記対象電子機器の不具合状態に関する情報を受け付ける不具合時報告用受付ステップと、
設置時報告入力用画面と不具合時報告入力用画面とを選択するステップと、
を有し、
前記設置時報告用受付ステップ及び前記不具合時報告用受付ステップは、さらに内部環境に関する情報として前記対象電子機器が有する部品情報を受け付ける
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、端末装置、不具合報告システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、出力の依頼を受けた入力画像より入力画像データを得、もしくは出力の依頼を受けた入力画像データを得、この入力画像データに画像処理を施して出力画像あるいは出力画像データを出力する画像出力装置を遠隔診断する遠隔診断方法であって、前記入力画像データ、および前記出力画像データあるいは前記出力画像の画像データ、および前記入力画像データから前記出力画像データあるいは前記出力画像を得る際の所望の処理の施された処理画像データの少なくとも１つを転送画像データとし、前記入力画像データから前記出力画像データあるいは前記出力画像を得るまでに取得される画像処理構成情報および前記画像出力装置の管理情報および前記画像出力装置でエラーが発生した際のエラー発生情報の少なくとも１つを転送情報とし、前記転送画像データと前記転送情報とを、通信回線を用いて接続される遠隔診断装置に転送し、前記遠隔診断装置において、転送された前記転送画像データと前記転送情報とを用いて前記画像出力装置の遠隔診断を行うことを特徴とする画像出力装置の遠隔診断方法を開示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−２０３８３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明の目的は、対象電子機器の設置時から対象電子機器に関する不具合情報を報告又は閲覧することができる端末装置、不具合報告システム及びプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１に係る本発明は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目を有する設置時報告入力用画面を表示する設置時報告入力用表示手段と、前記設置時報告入力用表示手段により表示された設置時報告入力用画面に基づいて前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目の情報を受け付ける設置時報告用受付手段と、前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目を有する不具合時報告入力用画面を表示する不具合時報告入力用表示手段と、前記不具合時報告入力用表示手段に表示された不具合時報告入力用画面に基づいて前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目の情報を受け付ける不具合時報告用受付手段と、前記設置時報告入力用表示手段により表示される設置時報告入力用画面と、前記不具合時報告入力用表示手段により表示される不具合時報告入力用画面とを選択する選択手段と、を有する端末装置である。
【０００６】
請求項２に係る本発明は、前記設置時報告入力用表示手段により表示される設置時報告入力用画面には、設置時に不具合が生じているか否かを受け付ける不具合情報受付部を有し、前記選択手段は、前記不具合情報受付部により不具合が生じていることを受け付けた場合に設置時報告入力用画面から不具合時報告入力用画面に遷移させる請求項１記載の端末装置ある。
【０００７】
請求項３に係る本発明は、前記設置時報告用受付手段及び不具合報告用受付手段は、内部環境に関する情報として前記対象電子機器が有する部品情報を受け付ける請求項1又は２記載の端末装置である。
【０００８】
請求項４に係る本発明は、前記設置時報告用受付手段及び不具合時報告用受付手段は、外部環境に関する情報として前記対象電子機器が設置された位置情報を受け付ける請求項1乃至３いずれか記載の端末装置である。
【０００９】
請求項５に係る本発明は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示する設置時閲覧用表示手段と、前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示する不具合時閲覧用表示手段と、前記設置時報告出力用表示手段により表示される設置時閲覧用画面と、前記不具合時閲覧用表示手段により表示される不具合時閲覧用画面とを選択する選択手段と、を有する端末装置である。
【００１０】
請求項６に係る本発明は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示する設置時閲覧用表示手段と、前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示する不具合時閲覧用表示手段と、前記設置時閲覧用表示手段により表示される情報と、前記不具合時閲覧用表示手段により表示される情報とを比較して表示する比較表示手段と、を有する端末装置である。
【００１１】
請求項７に係る本発明は、端末装置と、前記端末装置と通信する親装置とを有し、前記端末装置は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目を有する設置時報告入力用画面を表示する設置時報告入力用表示手段と、前記設置時報告入力用表示手段により表示された設置時報告入力用画面に基づいて前記対象電子機器の外部環境及び内部環境に関する少なくとも一つの項目の情報を受け付ける設置時報告用受付手段と、前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目を有する不具合報告入力用画面を表示する不具合時報告入力用表示手段と、前記不具合時報告入力用表示手段に表示された不具合時報告入力用画面に基づいて前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目の情報を受け付ける不具合時報告用受付手段と、前記設置時報告入力用表示手段により表示される設置時報告入力用画面と、前記不具合時報告入力用表示手段により表示される不具合時報告入力用画面とを選択する選択手段と、を有し、前記親装置は、前記設置時報告用受付手段及び前記不具合時報告用受付手段により受け付けた情報を記憶する記憶手段を有する不具合報告システムである。
【００１２】
請求項８に係る本発明は、端末装置と、前記端末装置と通信する親装置とを有し、前記端末装置は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示する設置時閲覧用表示手段と、前記対象電子機器に不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示する不具合時閲覧用表示手段と、前記設置時報告出力用表示手段により表示される設置時閲覧用画面と、前記不具合時閲覧用表示手段により表示される不具合時閲覧用画面とを選択する選択手段と、を有し、前記親装置は、前記設置時閲覧用表示手段及び前記不具合時閲覧用表示手段により表示される情報を記憶する記憶手段を有する不具合報告システムである。
【００１３】
請求項９に係る本発明は、端末装置と、前記端末装置と通信する親装置とを有し、前記端末装置は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示する設置時閲覧用表示手段と、前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示する不具合時報告用表示手段と、前記設置時閲覧用表示手段により表示される情報と、前記不具合時閲覧用表示手段により表示される情報とを比較して表示する比較表示手段と、を有し、前記親装置は、前記設置時閲覧用表示手段及び前記不具合時閲覧用表示手段により表示される情報を記憶する記憶手段を有する不具合報告システムである。
【００１４】
請求項１０に係る本発明は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目を有する設置時報告入力用画面を表示するステップと、表示された設置時報告入力用画面に基づいて前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目の情報を受け付けるステップと、前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目を有する不具合時報告入力用画面を表示するステップと、表示された不具合報告入力用画面に基づいて前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目の情報を受け付けるステップと、設置時報告入力用画面と不具合時報告入力用画面とを選択するステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【００１５】
請求項１１に係る本発明は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示するステップと、前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示するステップと、設置時の情報が表示された設置時閲覧用画面と不具合時の情報が表示され不具合時閲覧用画面とを選択するステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【００１６】
請求項１２に係る本発明は、対象電子機器の設置時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示するステップと、前記対象電子機器の不具合発生時における前記対象電子機器の外部環境及び内部環境の少なくともいずれかに関する少なくとも一つの項目に対する情報を表示するステップと、設置時の情報と不具合時の情報とを比較して表示するステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【００１７】
なお、外部環境に関する情報とは、対象電子機器を取り巻く外部の情報であり、内部環境に関する情報とは、対象電子機器自身及び対象電子機器内部に存在する情報をいう。
【発明の効果】
【００１８】
請求項１に係る本発明によれば、対象電子機器の設置時から対象電子機器に関する不具合情報を報告することができる端末装置を提供することができる。
【００１９】
請求項２に係る本発明によれば、請求項１に係る本発明の効果に加え、対象機器の設置時における不具合情報も併せて報告することができる。
【００２０】
請求項３に係る本発明によれば、請求項1又は２に係る本発明の効果に加え、対象電子機器の部品情報を報告することができる。
【００２１】
請求項４に係る本発明によれば、請求項１乃至３にいずれかに係る本発明の効果に加え、対象電子機器が設置された位置情報を報告することができる。
【００２２】
請求項５に係る本発明によれば、対対象電子機器の設置時情報と不具合時情報とを選択して閲覧することができる端末装置を提供することができる。
【００２３】
請求項６に係る本発明によれば、対象電子機器の設置時情報と不具合時情報とを比較して閲覧することができる端末装置を提供することができる。
【００２４】
請求項７に係る本発明によれば、対象電子機器の設置時から対象電子機器に関する不具合情報を報告することができるシステムを提供することができる。
【００２５】
請求項８に係る本発明によれば、対対象電子機器の設置時情報と不具合時情報とを選択して閲覧することができるシステムを提供することができる。
【００２６】
請求項９に係る本発明によれば、対対象電子機器の設置時情報と不具合時情報とを比較して閲覧することができるシステムを提供することができる。
【００２７】
請求項１０に係る本発明によれば、対象電子機器の設置時から対象電子機器に関する不具合情報を報告することができるプログラムを提供することができる。
【００２８】
請求項１１に係る本発明によれば、対対象電子機器の設置時情報と不具合時情報とを選択して閲覧することができるプログラムを提供することができる。
【００２９】
請求項１２に係る本発明によれば、対象電子機器の設置時情報と不具合時情報とを比較して閲覧することができるプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明の実施形態に係る不具合報告システムを示すシステム構成図である。
【図２】本発明の実施形態に用いた画像形成装置を示す模式図である。
【図３】本発明の実施形態に係る端末装置を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施形態に係る端末装置１０の動作例を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、モード選択画面を表示した平面図である。
【図６】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、レポートタイプ選択画面を表示した平面図である。
【図７】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、設置時レポート入力用画面の一部を表示した平面図である。
【図８】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、設置時レポート入力用画面の他の部分を表示した平面図である。
【図９】設置時に入力又は取得する項目を示す図表である。
【図１０】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、設置時レポート入力用画面の一部を表示した平面図である。
【図１１】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、設置時レポート入力用画面の他の部分を表示した平面図である。
【図１２】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、設置時レポート入力用画面のさらに他の部分を表示した平面図である。
【図１３】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、設置時レポート閲覧用画面の一部を表示した平面図である。
【図１４】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、不具合時レポート閲覧用画面の一部を表示した平面図である。
【図１５】本発明の実施形態に係る端末装置を示し、設置時レポート入力用画面の一部を表示した平面図である。
【図１６】対象電子機器の設置時の位置と不具合時の位置とを比較して示す画面図である。
【発明を実施するための形態】
【００３１】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３２】
図１は本発明の一実施形態に係る不具合報告システムを示すシステム構成図である。
【００３３】
本発明の一実施形態の不具合報告システムは、図１に示されるように、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末装置等の端末装置１０と、サーバ装置５０と、データベース（情報記憶装置）５１とから構成されている。ここで、サーバ装置５０およびデータベース５１により、端末装置１０からの不具合情報の報告を受信する親装置が構成される。
【００３４】
なお、端末装置１０は、通信ネットワークを介してサーバ装置５０に不具合情報を報告可能な装置であればどのような装置であっても本発明は適用可能である。ただし、本実施形態では、端末装置１０が、不具合発生箇所を撮像可能なカメラおよび、タッチ入力が可能なタッチパネルを備えたスマートフォンの場合を用いて説明する。
【００３５】
端末装置１０は、対象電子機器である画像形成装置２００の外部環境及び内部環境に関する情報を取得する。端末装置１０は、エンドユーザが使用している画像形成装置２００の保守管理、修理等を行うサービスマン（保守要員）により携帯され、不具合情報を入力してサーバ装置５０に送信したり、データベース５１に記憶されている不具合情報をサーバ装置５０を介して閲覧するために使用される。
【００３６】
端末装置１０と、サーバ装置５０とは、Ｗｉ−Ｆｉルータ等の無線ＬＡＮターミナル３０や、インターネット通信網４０を介して接続され、不具合情報等の送受信を行っている。
【００３７】
なお、端末装置１０が携帯電話装置やスマートフォン等の場合には、端末装置１０とサーバ装置５０とを携帯電話回線網を介して接続して、不具合情報の送受信を行うようにすることも可能である。
【００３８】
本実施形態の不具合報告システムでは、エンドユーザの場所に画像形成装置２００を設置した場合、或は画像形成装置２００に故障、動作異常等の不具合が発生した場合、サービスマンが端末装置１０を携帯して画像形成装置２００の場所に出向き、製品の機種名、シリアル番号、不具合内容、不具合発生箇所の画像等の不具合情報を端末装置１０に入力し、無線ＬＡＮターミナル３０、インターネット通信網４０を介してサーバ装置５０に送信する。
【００３９】
そして、サーバ装置５０は、受信した設定時情報及び不具合情報をデータベース５１に記憶させて保存しておき、端末装置１０からの閲覧要求に応じてデータベース５１を検索して該当する不具合情報を端末装置１０に転送する動作を行う。
【００４０】
図２には、画像形成装置２００の具体例が示されている。画像形成装置２００は、画像形成装置本体２０２を有し、画像形成装置本体２０２内に、電源部２０４と制御部２０６が配置されている。また、画像形成装置本体２０２の例えば前側の側板には、表示装置２０８が装着されている。表示装置２０８は、例えば画像形成装置２００における不具合が生じている箇所等の画像形成装置２００に関する情報を表示する。
【００４１】
また、画像形成装置本体２０２内には、トナー像を形成するトナー像形成部２２０と、トナー像形成部２２０に用紙を供給する第１の給紙装置２９０と、同じくトナー像形成部２２０に用紙を供給する第２の給紙装置２９２とが配置されている。
【００４２】
トナー像形成部２２０は、感光体ドラム２２２Y、２２２M、２２２C、２２２Ｋと、これらの感光体ドラムをそれぞれに露光し、それぞれの感光体ドラムに潜像を形成する露光装置２２４Ｙ、２２４Ｍ、２２４Ｃ、２２４Ｋと、感光体ドラム２２２Ｙに形成された潜像をイエローのトナーで現像する現像装置２２６Ｙと、感光体ドラム２２２Ｍに形成された潜像をマゼンタのトナーで現像する現像装置２２６Ｍと、感光体ドラム２２２Ｃに形成された潜像をシアンのトナーで現像する現像装置２２６Ｙと、感光体ドラム２２２Ｋに形成された潜像を黒のトナーで現像する現像装置２２６Ｋとを有する。
【００４３】
また、トナー像形成部２２０は、感光体ドラム２２２Y、２２２M、２２２C、２２２Ｋからそれぞれにトナー像が転写される転写ベルト２３０と、転写ベルト２３０をクリーニングするクリーニング装置２３２と、転写ベルト２３０から用紙へとトナー像をさらに転写する２次転写装置２３４とを有する。
【００４４】
また、画像形成装置本体２０２内には、転写ベルト２３０から用紙へとトナー像が転写される位置に用紙が搬送されるタイミングを制御するために用いられているレジストロール２４０と、用紙へと転写されたトナー像を用紙に定着させる定着装置２４２と、トナー像が定着された用紙を画像形成装置本体２０２外に排出する排出ロール２４４とを有する。
【００４５】
また、画像形成装置２００は、原稿を読み取る原稿読み取り部２５２と、原稿読み取り部２５２へと原稿を送り出す原稿送り装置２５４とを備えた原稿読み取り装置２５０を有する。
【００４６】
以上で説明をした画像形成装置２００の各部分は、故障をしたり、交換が必要な時期が到達したりの不具合が生じることがある。画像形成装置２００の各部分に不具合が生じた場合、不具合が生じた箇所や生じた不具合の内容を、予め定めておいたコードを用いて、表示装置２０８に表示するようにしてもよい。
【００４７】
次に、本実施形態の不具合報告システムにおける端末装置１０のハードウェア構成を図３に示す。
【００４８】
端末装置１０は、図３に示されるように、ＣＰＵ１１、一時的にデータを保存可能なメモリ１２、フラッシュメモリ等の記憶装置１３、無線ＬＡＮターミナル３０との間で無線通信を行ってデータの送信及び受信を行う無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）１４、タッチセンサ等の入力装置１５、表示装置１６、ＧＰＳ（Global Positioning System)受信部１７、カメラ等の撮像装置１８を有する。これらの構成要素は、制御バス１９を介して互いに接続されている。
【００４９】
ＧＰＳ受信部１７は、端末装置１０の現在位置を検出するものであり、例えば、地球上空を周回している３個以上のＧＰＳ衛星からの電波を受信して処理することにより端末装置１０の現在位置を例えば緯度、経度情報からなる位置情報として検出する。
【００５０】
ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、端末装置１０の動作を制御する。なお、この制御プログラムは、インターネット通信網４０や携帯電話回線網を介してダウンロードすることにより入手してＣＰＵ１１に提供することも可能である。
さらに、端末装置１０は、受信装置１９を有する。この受信装置１９は、例えばブルートゥース（登録商標）や赤外線等を利用して、画像形成装置２００の制御部２０６と通信して画像形成装置２００に蓄積されている情報を受信する。また、端末装置１０は、水平センサ２０を有する。端末装置１０を画像形成装置２００の水平であるべき部分に載せれば画像形成装置２００が水平に設置されているか否かを検出することができる。
【００５１】
端末装置１０は、例えば図４に示すように、前述した入力装置１５及び表示装置１６として機能するタッチパネル部２１を有する。また、端末装置１０には、タッチパネル部２１とは反対側には画像を撮影するための撮像装置１８が設けられている。
【００５２】
次に、端末装置１０の動作例を図４に示すフローチャートに基づいて説明する。
先ず、レポートに関するアプリケーションを立ち上げると、ステップS１０において、ＩＤやパスワードの入力が求められ、これらＩＤやパスワードを入力すると、ステップＳ１２に進む。ステップＳ１２に進むと、新規レポート作成モードかレポート閲覧モードかを判定する。このステップＳ１２においては、図５に示すように、タッチパネル部２１に新規レポートボタン６１とレポート閲覧ボタン６２とが表示され、新規レポートボタン６１が選択された場合は新規レポート作成モードと判定され、レポート閲覧ボタン６２が選択された場合はレポート閲覧モードと判定される。
【００５３】
ステップＳ１２において、新規レポート作成モードと判定されると、次のステップＳ１４へ進む。このステップＳ１４に進むと、レポートタイプが設定時レポートなのか不具合時レポートなのかを判定する。このステップＳ１４においては、図６に示すように、タッチパネル部２１に設定時レポートボタン７１と不具合時レポートボタン７２とが表示され、設定時レポートボタン７１が選択された場合は設定時レポートと判定され、不具合時レポートボタン７２が選択された場合は不具合時レポートと判定される。
【００５４】
ステップＳ１４において、設定時レポートと判定されると、次のステップＳ１６へ進む。このステップＳ１６に進むと、必要項目について入力が終了したか否かを判定する。このステップＳ１６においては、図７に示すように、タッチパネル部２１には、設定時レポート入力用画面が表示される。この設定時レポート入力画面には、製品番号入力部８１、シリアル番号入力部８２及び不具合有無入力部８３が設けられている。製品番号入力部８１には、前述した画像形成装置２００の製造番号が入力される。シリアル番号入力部８２には、画像形成装置２００のシリアル番号が入力される。不具合有無入力部８３には、「有」と「無」とを選択する選択部８４、８５が設けられている。
なお、製品番号及びシリアル番号は、操作者がキーボード等から入力するが、画像形成装置２００の制御部２０６に記憶されている場合は、前述した受信装置１９を介して自動入力することもできる。
【００５５】
ステップＳ１４にＳ１６において、必要項目である製品番号、シリアル番号及び不具合有無が入力されると、次のステップＳ１８に進む。このステップＳ１８に進むと、不具合有無入力部８３で不具合が有と入力されたか無と入力されたかを判定する。
【００５６】
ステップＳ１８において、不具合が無と判定された場合は、次のステップＳ２０へ進む。このステップＳ２０に進むと、端末装置１０が持つ情報を取得する。端末装置１０が持つ情報としては、時刻情報、前述したＧＰＳ受信部１７で受信した位置情報、水平センサ２０により検出された画像形成装置２００が水平に設置されているか否かの情報が含まれる。さらに高度、気温、湿度等が含まれてもよい。
【００５７】
次のステップＳ２２においては、画像形成装置２００が持つ情報を取得する。画像形成装置２００が持つ情報としては、温度、湿度等の外部環境に関する情報、及び感光体ドラム、トナーボックス、転写ベルト等の製造番号、製造日、製造者、交換日等の内部環境に関する情報が含まれる。さらに制御部２０６が有するソフトウエアのバージョン情報等が含まれてもよい。
【００５８】
次のステップＳ２４においては、ステップＳ１６で入力した入力情報、ステップＳ２０で取得した端末装置情報及びステップＳ２２で取得した画像形成装置情報をまとめて送信する。この場合、図８に示すように、タッチパネル部２１には、キャンセルボタン９１と送信ボタン９２とが設置時レポート用入力画面をスクロールすることにより表示され、キャンセルボタン９１が選択されたときは、図５に示すモード選択画面に戻り、送信ボタン９２が選択されたときに上記情報が無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）１４を介してサーバ装置５０に送られ、データベース５１に記憶される。
【００５９】
即ち、図９に示すように、送信される情報には、入力情報としては、製品番号、シリアル番号、不具合有無が含まれ、端末情報としては、時刻、位置、水平か否かが含まれ、画像形成装置情報としては、感光体ドラム、トナーボックス、転写ベルト等の情報が含まれる。
【００６０】
ステップＳ１４において、レポートタイプが不具合時のレポートと判定された場合（図６の不具合時レポートボタン７２が選択された場合）は、ステップＳ２６の不具合時処理に移行する。また、ステップＳ１８において、不具合有と判定された場合（図７の不具合有８４が選択された場合）もステップＳ２６の不具合時処理に移行する。
【００６１】
不具合時処理においては、まず図１０に示すように、端末装置１０のタッチパネル部２１には、不具合時レポート入力用画面が表示される。この不具合時レポート入力用画面には、製品番号入力部８１、シリアル番号入力部８２及び不具合状態入力部１０１が設けられている。不具合状態入力部１０１には、不具合が発生した箇所を入力する。図７に示した設置時レポート入力用画面とは、製品番号入力部８１及びシリアル番号入力部８２が共通し、不具合有無入力部８３が設置時レポート用画面に存在する点が異なる。
なお、製品番号入力部８１に製品番号を入力すると、これに関連付けされているシリアル番号等がサーバ装置５０から呼び出され、シリアル番号入力部８２にシリアル番号を自動的に入力するようになっている。
【００６２】
また、図１０に示す状態から下方にスクロールすると、図１１に示すように、添付画像１０２を入力することができる。即ち、前述した撮像装置１８により不具合箇所を撮り、添付画像として取り組むことができる。また、この添付画像１０２には、不具合の具体的な箇所を表示したり、不具合の内容等をアノテーションとして付加することができる。
【００６３】
そして、図１１に示す状態から下方にスクロールすると、図１２に示すように、タッチパネル部２１には、キャンセルボタン９１と送信ボタン９２とが表示され、キャンセルボタン９１が選択されたときは、図５に示すモード選択画面に戻り、送信ボタン９２が選択されたときに不具合情報が無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）１４を介してサーバ装置５０に送られ、データベース５１に記憶される。
なお、不具合情報を送信する場合も設置時情報と同様に、図９に示した位置情報も含めた各種の情報（不具合有無情報は除く）を同時に送信するようになっている。
【００６４】
ステップＳ１２において、レポート閲覧と判定された場合（図５のレポート閲覧ボタン６２が選択された場合）は、ステップＳ２８の閲覧処理に移行する。
【００６５】
閲覧処理においては、まず図６に示すレポートタイプを選択する。設置時レポートボタン７１を選択した場合は、図１３に示す設置時レポート閲覧用画面が表示される。また、図９に示す各種の情報が表示される。一方、不具合時レポートボタン７２を選択した場合は、図１４、図１５に示す不具合時レポート閲覧画面が表示される。この不具合時レポート閲覧用画面は、前述した不具合時レポート入力用画面とは表示する画像の順番が異なり、最初に表示されるのは、添付画像１０２であり、次に不具合状態表示部１０３、製品番号表示部１０４、シリアル番号表示部１０５と続くようになっている。また、不具合時レポート閲覧用画面には、図９に示した位置情報も含めた各種の情報（不具合有無情報は除く）が表示される。
【００６６】
上記実施形態においては、設置時レポート閲覧画面と不具合時レポート閲覧画面とを選択して閲覧するようになっているが、各種の情報を比較して表示するようにしてもよい。例えば図１６に示すように、設置時の位置情報と不具合時の位置情報とを、サーバ側で取得した地図上に表示し、比較するようにしてもよい。これにより設置時から画像形成装置が移動され、不具合を生じる一因になっていることが推定される。また、図９に示す表を設置時と不具合時とで並べるようにしてもよい。この場合、設置時と不具合時とで情報が異なる場合は、異なる情報に対して色分けしたり、網掛けする等により区別できるようにすることもできる。
【符号の説明】
【００６７】
１０      ：端末装置
１１      ：ＣＰＵ
１２      ：メモリ
１３      ：記憶装置
１４      ：無線ＬＡＮＩＦ
１５      ：入力装置
１６      ：表示装置
１７      ：ＧＰＳ受信部
１８      ：撮像装置
１９      ：受信装置
２０      ：水平センサ
５０      ：サーバ装置
２００    ：画像形成装置
２０６    ：制御部
２２２Ｙ，２２２Ｍ，２２２Ｃ,２２２Ｋ  ：感光体ドラム
２３０    ：転写ベルト
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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