(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、
前記患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、当該患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、
前記患者識別情報について、当該患者識別情報が示す患者の病院内における位置の情報である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、
前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部と、
前記病院内の見取図に関する情報である見取図情報が格納される見取図格納部とを備え、
前記出力部は、前記見取図情報が示す見取図上の、前記条件に合致する患者識別情報について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報が示す位置に対応する位置に、当該患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を、当該患者識別情報と対応付けて出力する患者応対支援装置。
【請求項２】
患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、
前記患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、当該患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、
前記患者識別情報について、当該患者識別情報が示す患者の病院内における座標である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、
前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部と、
前記病院内の領域を撮影した画像であって、当該撮影した領域と対応付けられた画像である１以上の領域画像を取得する画像取得部とを備え、
前記出力部は、各領域画像に撮影されている病院内の実際の領域の座標と、各領域画像内の座標との対応関係を示す情報を用いて、前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報が示す座標に対応する前記画像取得部が取得した領域画像内における座標を取得し、取得した座標が示す当該領域画像の位置に、当該患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する患者応対支援装置。
【請求項３】
前記出力部は、前記患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を、当該患者識別情報と対応付けて出力する請求項２記載の患者応対支援装置。
【請求項４】
１以上の患者用通信装置と、患者応対支援装置とを有する患者応対支援システムであって、
前記患者用通信装置は、
患者識別情報が格納される患者識別情報格納部と、
前記患者識別情報格納部に格納された患者識別情報を送信する患者識別情報送信部とを備え、
前記患者応対支援装置は、
患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、
前記患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、当該患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、
前記患者用通信装置が送信した患者識別情報を受信する患者識別情報受信部と、
前記患者識別情報受信部が受信した患者識別情報について、当該患者識別情報が示す患者の病院内における位置の情報である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、
前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部と、
前記病院内の見取図に関する情報である見取図情報が格納される見取図格納部とを備え、
前記出力部は、前記見取図情報が示す見取図上の、前記条件に合致する患者識別情報について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報が示す位置に対応する位置に、当該患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を、当該患者識別情報と対応付けて出力する患者応対支援システム。
【請求項５】
１以上の患者用通信装置と、患者応対支援装置とを有する患者応対支援システムであって、
前記患者用通信装置は、
患者識別情報が格納される患者識別情報格納部と、
前記患者識別情報格納部に格納された患者識別情報を送信する患者識別情報送信部とを備え、
前記患者応対支援装置は、
患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、
前記患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、当該患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、
前記患者用通信装置が送信した患者識別情報を受信する患者識別情報受信部と、
前記患者識別情報について、当該患者識別情報が示す患者の病院内における座標である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、
前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部と、
前記病院内の領域を撮影した画像であって、当該撮影した領域と対応付けられた画像である１以上の領域画像を取得する画像取得部とを備え、
前記出力部は、各領域画像に撮影されている病院内の実際の領域の座標と、各領域画像内の座標との対応関係を示す情報を用いて、前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報が示す座標に対応する前記画像取得部が取得した領域画像内における座標を取得し、取得した座標が示す当該領域画像の位置に、当該患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する患者応対支援システム。
【請求項６】
患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、患者条件判断部と、患者位置情報取得部と、出力部と、病院内の見取図に関する情報である見取図情報が格納される見取図格納部とを用いて行われる患者応対支援方法であって、
前記患者条件判断部が、前記患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、当該患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断ステップと、
前記患者位置情報取得部が、前記患者識別情報について、当該患者識別情報が示す患者の病院内における位置の情報である患者位置情報を取得する患者位置情報取得ステップと、
前記出力部が、前記患者条件判断ステップで前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得ステップで取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力ステップとを備え、
前記出力ステップは、前記見取図情報が示す見取図上の、前記条件に合致する患者識別情報について前記患者位置情報取得ステップにおいて取得した患者位置情報が示す位置に対応する位置に、当該患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を、当該患者識別情報と対応付けて出力する患者応対支援方法。
【請求項７】
患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、患者条件判断部と、患者位置情報取得部と、出力部と、画像取得部とを用いて行われる患者応対支援方法であって、
前記患者条件判断部が、前記患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、当該患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断ステップと、
前記患者位置情報取得部が、前記患者識別情報について、当該患者識別情報が示す患者の病院内における座標である患者位置情報を取得する患者位置情報取得ステップと、
前記出力部が、前記患者条件判断ステップで前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得ステップで取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力ステップと、
前記画像取得部が、病院内の領域を撮影した画像であって、当該撮影した領域と対応付けられた画像である１以上の領域画像を取得する画像取得ステップとを備え、
前記出力ステップは、各領域画像に撮影されている病院内の実際の領域の座標と、各領域画像内の座標との対応関係を示す情報を用いて、前記患者条件判断ステップで前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得ステップで取得した患者位置情報が示す座標に対応する前記画像取得ステップで取得した領域画像内における座標を取得し、取得した座標が示す当該領域画像の位置に、当該患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する患者応対支援方法。
【請求項８】
患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、病院内の見取図に関する情報である見取図情報が格納される見取図格納部とにアクセス可能なコンピュータを、
前記患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、当該患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、
前記患者識別情報について、当該患者識別情報が示す患者の病院内における位置の情報である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、
前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部として機能させ、
前記出力部は、前記見取図情報が示す見取図上の、前記条件に合致する患者識別情報について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報が示す位置に対応する位置に、当該患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を、当該患者識別情報と対応付けて出力するプログラム。
【請求項９】
患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、
前記患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、当該患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、
前記患者識別情報について、当該患者識別情報が示す患者の病院内における座標である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、
前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部と、
前記病院内の領域を撮影した画像であって、当該撮影した領域と対応付けられた画像である１以上の領域画像を取得する画像取得部として機能させ、
前記出力部は、各領域画像に撮影されている病院内の実際の領域の座標と、各領域画像内の座標との対応関係を示す情報を用いて、前記患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報が示す座標に対応する前記画像取得部が取得した領域画像内における座標を取得し、取得した座標が示す当該領域画像の位置に、当該患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力するプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、患者に対して適切な応対を行えるよう、病院の職員等を支援する装置等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
病院内では、病院が有する患者の情報を使って、病院職員が、患者に対してよりきめ細かく応対することが求められている。このような病院職員の患者に対する応対を支援するための従来の技術として、種々の文字、画像等を表示することができる情報表示手段と、被受付者ごとの情報を保存する情報保存手段と、被受付者達が待機する待合室の状況を撮影する待合室撮影手段と、撮影された待合室の状況を情報表示手段の一部に表示させる状況制御手段と、被受付者のリストを情報表示手段の他の一部に表示させるリスト制御手段と、表示されたリストから所望の被受付者を指定する被受付者指定手段と、指定された被受付者の情報を情報保存手段から読み出して、情報表示手段の更に他の一部に表示させる情報制御手段とを備えたことにより、待合室の状況と所望の被受付者の情報とが同時に表示され、問題となりやすい被受付者に対して適切に対応できるようにしたものが開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−５５３３８号公報（第１頁、第１図等）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記のような待合室の映像と患者とを同時に表示しながら検出対象となる患者を個別に特定する従来の支援システム等においては、指定された被受付者の情報を情報保存手段から読み出し、待合室の状況と所望の被受付者の情報を同時に表示することができるが、画面の閲覧者が、読み出された画像を元に待合室にいる被受付者とその情報の関連付けを行うものであるため、高い精度での関連付けは困難であり、また、画面の閲覧者が関連付けを行わなければならないため、効率的な方法とはいえなかった。このため、従来の支援システム等においては、中規模以上の病院、特に、大きな待合室に大勢の患者が待つ病院においては、患者を間違えなく、適切な応対を行うための十分な支援を病院職員に対して行えない、という課題があった。また、例えば、被受付者である患者が、間違った診察室や検査室等に行った場合や、正しい診察室や検査室等に間違った順番やタイミングで行った場合、患者の取り違いや検査部位の間違いが生じうるという課題があった。また、応対すべき患者は、待合室の場所を間違えているといった患者や、診断内容に不安を抱いている患者や、診察日時を予約したにもかかわらず長時間を待っている患者など多様であり、従来のシステム等においては、このような応対が必要なさまざまな患者のそれぞれに対して最適な応対を行うための十分な支援を病院職員に対して行えないという課題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の患者応対支援装置は、患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、患者識別情報に対応する患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、患者識別情報について、患者識別情報が示す患者の病院内における位置の情報である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、患者条件判断部が条件に合致すると判断した患者について患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部とを備えた患者応対支援装置である。
【０００６】
かかる構成により、応対が必要な患者の位置を病院職員に示すことができ、応対が必要な患者を間違えなく、適切な応対ができるよう病院職員を支援することができる。
【０００７】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、条件は、患者の位置に関する条件であり、患者条件判断部は、患者位置情報取得部が患者識別情報について取得した患者位置情報が、患者識別情報が示す患者の位置に関する条件に合致するか否かを判断する患者応対支援装置である。
【０００８】
かかる構成により、位置に関して応対が必要な患者の位置を病院職員に示すことができる。
【０００９】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、患者関連情報は、患者の予定に関する日時を示す情報を含み、条件は、患者の予定との差異に関する条件であり、患者条件判断部は、現在の日時と、患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる予定に関する日時を示す情報を用いて、条件に合致するか判断する患者応対支援装置である。
【００１０】
かかる構成により、予定に関して応対が必要な患者の位置を病院職員に示すことができる。
【００１１】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、条件は、患者の過去の診療に関する情報の履歴に関する条件であり、患者関連情報は、患者の過去の診療に関する情報の履歴を含み、患者条件判断部は、患者関連情報に含まれる患者の過去の診療に関する情報の履歴が、条件に合致するか否かを判断する患者応対支援装置である。
【００１２】
かかる構成により、過去の診療に関して応対が必要な患者の位置を病院職員に示すことができる。
【００１３】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、条件は、患者の現在の状態に関する条件であり、患者関連情報は、患者の現在の状態を示す情報を含み、患者条件判断部は、患者関連情報に含まれる患者の現在の状態を示す情報が、条件に合致するか否かを判断する患者応対支援装置である。
【００１４】
かかる構成により、現在の状態に関して応対が必要な患者の位置を病院職員に示すことができる。
【００１５】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、病院内の見取図に関する情報である見取図情報が格納される見取図格納部を更に備え、出力部は、見取図情報が示す見取図上の、条件に合致する患者識別情報について患者位置情報取得部が取得した患者位置情報が示す位置に対応する位置に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する患者応対支援装置である。
【００１６】
かかる構成により、病院内の見取図上に、応対が必要な患者を示すことができる。
【００１７】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、病院内の領域を撮影した画像であって、撮影した領域と対応付けられた画像である１以上の領域画像を取得する画像取得部を更に備え、出力部は、画像取得部が取得した領域画像の、患者条件判断部が条件に合致すると判断した患者について患者位置情報取得部が取得した患者位置情報が示す位置に対応する位置に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する患者応対支援装置である。
【００１８】
かかる構成により、病院内を撮影した領域画像内に、応対が必要な患者を示すことができる。
【００１９】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、出力部は、さらに、患者条件判断部が合致すると判断した条件に応じた、患者に対する応対を支援する情報である応対支援情報を出力する患者応対支援装置である。
【００２０】
かかる構成により、患者に応じた応対支援情報を病院職員に示すことができ、病院職員が患者に適した応対を行えるよう支援することができる。
【００２１】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、出力部は、合致すると判断した条件が、長時間待っていることを示す条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に関連する患者識別情報に対応する患者情報から、現在の状況を示す情報を、応対支援情報として取得し、出力する患者応対支援装置である。
【００２２】
かかる構成により、長時間待っている病院職員に対して、特に現在の状況を調べることなく、容易に、現在の状況を知らせることが可能となる。
【００２３】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、患者関連情報には、患者の移動先となる待合室の識別情報が格納されており、出力部は、合致すると判断した条件が、待合室を間違えていることを示す条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する待合室の識別情報を、患者識別情報に対応する患者関連情報から取得し、出力する患者応対支援装置である。
【００２４】
かかる構成により、待合室を間違えている患者に、特に正しい待合室を調べることなく、容易に正しい待合室を知らせることが可能となる。
【００２５】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、患者条件判断部が判断する条件と、応対支援情報とを有する応対情報が格納される応対情報格納部を更に備え、出力部は、合致すると判断した条件が、問診票が未記入であること、診断内容に不安があること、前回の診療で保険証が不提示であること、または前回の診療費が未払いであることのいずれかを示す条件である場合に、条件と対応付けられた応対支援情報を応対情報格納部から取得し、出力する患者応対支援装置である。
【００２６】
かかる構成により、患者に応じた応対支援情報を病院職員に示すことができ、病院職員が患者に適した応対を行えるよう支援することができる。
【００２７】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、患者関連情報には、患者に必要な補助の内容を示す情報が格納されており、出力部は、合致すると判断した条件が、補助が必要であることを示す条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報から補助の内容を示す情報を取得し、出力する患者応対支援装置である。
【００２８】
かかる構成により、補助が必要な患者について、必要な補助の内容を病院職員に知らせることができる。
【００２９】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、患者関連情報には、患者の移動先の情報が格納されており、出力部は、合致すると判断した条件が、病院内で迷っていることを示す条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報から移動先の情報を取得し、出力する患者応対支援装置である。
【００３０】
かかる構成により、病院内で迷っている患者に、特に移動先を調べることなく、容易に、正しい移動先の情報を知らせることが可能となる。
【００３１】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、出力部が取得した移動先の情報と、患者位置情報取得部が取得した患者位置情報との間の経路を取得する経路取得部をさらに備え、出力部は、経路取得部が取得した経路をさらに出力する患者応対支援装置である。
【００３２】
かかる構成により、病院内で迷っている患者に、正しい移動先に向かうための正しい経路を示すことができる。
【００３３】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、患者関連情報には、患者の過去の苦情の内容、過去の苦情の対応内容、または過去の苦情に対する対応結果を示す情報が格納されており、出力部は、合致すると判断した条件が、過去に苦情をいったことがある人という条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報から、患者識別情報と対応する過去の苦情の内容、過去の苦情の対応内容、または過去の苦情に対する対応結果を示す情報を取得し、出力する患者応対支援装置である。
【００３４】
かかる構成により、患者の病院に対する過去の苦情について、病院職員に知らせることができる。
【００３５】
また、本発明の患者応対支援装置は、前記患者応対支援装置において、患者識別情報と、患者関連情報とを受け付け、患者関連情報を有する患者情報を、患者情報格納部に蓄積する患者情報受付部をさらに備えた患者応対支援装置である。
【００３６】
かかる構成により、患者情報の追加や修正等が可能となる。
【００３７】
本発明の患者応対支援システムは、１以上の患者用通信装置と、患者応対支援装置とを有する患者応対支援システムであって、患者用通信装置は、患者識別情報が格納される患者識別情報格納部と、患者識別情報格納部に格納された患者識別情報を送信する患者識別情報送信部とを備え、患者用応対支援装置は、患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部と、患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、患者識別情報に対応する前記患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、患者用通信装置が送信した患者識別情報を受信する患者識別情報受信部と、患者識別情報受信部が受信した患者識別情報について、患者識別情報が示す患者の病院内における位置の情報である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、患者条件判断部が前記条件に合致すると判断した患者について前記患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部とを備えた、患者応対支援システムである。
【００３８】
かかる構成により、応対が必要な患者の位置を、病院の職員等の病院職員に示すことができ、応対が必要な患者を間違えなく、適切な応対ができるよう病院職員を支援することができる。
【発明の効果】
【００３９】
本発明による患者応対支援装置等によれば、患者を間違えなく、適切な応対ができるよう病院の職員等の病院職員を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の実施の形態にかかる患者応対支援システムのブロック図
【図２】同患者応対支援装置の動作について説明するフローチャート
【図３】同患者応対支援装置の詳細な動作について説明するフローチャート
【図４】同患者応対支援装置の概念図
【図５】同患者用通信装置の一例を説明するための、患者用通信装置を備えた名札を示す図（図５（ａ））およびこの名札を患者の衣服に取り付けた状態を示す図（図５（ｂ））
【図６】同患者応対支援装置の見取図図柄情報が示す見取図を示す図
【図７】同患者応対支援装置の、病院内に設置された複数の受信用デバイスの設置位置と、受信領域とを示した模式図
【図８】同患者応対支援装置の見取図領域管理情報を示す図
【図９】同患者応対支援装置の場所領域管理情報を示す図
【図１０】同患者応対支援装置の場所識別情報が示す場所を見取図上に示した図
【図１１】同患者応対支援装置のノード管理情報を示す図
【図１２】同患者応対支援装置のリンク管理情報を示す図
【図１３】同患者応対支援装置のノードおよびリンクを示した図
【図１４】同患者応対支援装置の撮影領域管理情報を示す図
【図１５】同患者応対支援装置の領域画像に、受信領域対応領域定義情報が示す領域を示した模式図
【図１６】同患者応対支援装置の患者情報を構成する患者基礎情報を示す図
【図１７】同患者応対支援装置の患者情報を構成する患者診療情報を示す図
【図１８】同患者応対支援装置の条件管理情報を示す図
【図１９】同患者応対支援装置の応対情報を示す図
【図２０】同患者応対支援装置の待合室管理情報を示す図
【図２１】同患者応対支援装置の患者位置情報管理情報を示す図
【図２２】同患者応対支援装置の応対支援情報を示す図
【図２３】同患者応対支援装置の応対支援情報を含む見取図の表示例を示す図
【図２４】同患者応対支援装置の経路を示した見取図の表示例を示す図
【図２５】同患者応対支援装置の応対支援情報を含む領域画像の表示例を示す図
【図２６】本発明の実施の形態におけるコンピュータシステムの外観の一例を示す図
【図２７】同コンピュータシステムの構成の一例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００４１】
以下、患者応対支援装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【００４２】
（実施の形態）
図１は、本実施の形態における患者応対支援システム１００のブロック図である。
【００４３】
患者応対支援システム１００は、患者応対支援装置１と、１以上の患者用通信装置５を備える。患者応対支援装置１と、１以上の患者用通信装置５とは、無線通信や、無線ネットワーク等を介して通信可能となっている。なお、ここでは、説明の便宜上、患者用通信装置５が２以上である場合の例について説明している。
【００４４】
患者応対支援装置１は、患者情報格納部１１、患者情報受付部１２、患者条件判断部１３、条件格納部１４、患者識別情報受信部１５、１以上の受信用デバイス１５１、患者位置情報取得部１６、見取図格納部１７、画像取得部１８、応対情報格納部１９、通路情報格納部２０、経路取得部２１、出力部２２を備える。なお、ここでは、受信用デバイス１５１が２以上であり、受信用デバイス１５１と患者識別情報受信部１５との間の通信が無線ネットワーク等を介した無線通信である場合の例について説明している。
【００４５】
患者用通信装置５は、患者識別情報格納部５１、患者識別情報送信部５２を備える。
【００４６】
患者情報格納部１１には、患者識別情報と患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される。患者識別情報とは、患者の識別情報である。患者関連情報とは、患者に関する情報である。ここで述べる患者とは、例えば、一の病院を利用する患者である。ここでは、病院での診察や検査や治療等を受けるために、病院に対して受付を行った人も患者と考えてもよい。なお、ここでの病院は、便宜上、診療所も含むと考えてもよい。また、ここでの病院は、いわゆるホスピス等の、一部の医療行為が行われる施設や、健康診断等のための施設等も含むと考えてもよい。なお、本実施の形態においては、以下、病院内における診察や検査や治療等の医療行為を診療と称す。
【００４７】
患者識別情報は、患者を識別可能な情報であればよく、例えば、患者名や、患者に割り当てられた文字列やコードや記号等や、患者の保険証番号や、病院職員が付番する患者ＩＤ等であってもよい。患者関連情報は、患者に関する情報であればどのような情報であってもよい。また、異なる複数の項目の情報を有していてもよい。また、患者情報格納部１１には、日付ごとに、異なる患者関連情報が格納されていてもよい。
【００４８】
なお、病院職員とは、ここでは病院内で働く人や、病院の職務を担当する人を意味する。病院職員は、例えば、コンシェルジュ、検査担当、会計担当、ブロック受付等である。また、病院職員は、医師や、看護師等を含むと考えても良い。
【００４９】
患者関連情報は、例えば、患者についての個人情報である。患者についての個人情報は、例えば、氏名、年齢、生年月日、住所、電話番号、性別、保険証番号、過去の病歴等の情報である。
【００５０】
患者関連情報は、例えば、患者の受付時間や、精算時間、診療についての開始時間や終了時間、診療を開始したことや、これらを終了したことを示す情報等の、患者の病院における診療の進行状況を示す情報を有していてもよい。また、進行状況を示す情報は、どのような診療（診察や、検査や、治療等）を受けたかを示す情報（例えば、どの科の診察を受けたか、血液検査等とのどのような検査を受けたか等）の情報を有していても良い。
【００５１】
また、患者関連情報は、例えば、患者の移動先を特定する情報を有していても良い。移動先とは、例えば、待合室や、患者が診察を受ける科や、患者が検査を受ける科や、治療を受ける治療室等であり、移動先を特定する情報は、これらの移動先の識別情報（例えば、名称やコード番号等）である。移動先は、患者が居るべき場所や領域と考えても良い。移動先は、例えば、部屋や、廊下や、ホールなどの、病院内における、壁やドアやパーテーションで区切られた領域や、機能や用途や目的等の属性で区切られた領域であり、ここでは、このような領域を「場所」と呼ぶ。移動先を特定する情報は、例えば、このような場所を特定する情報である。移動先を特定する情報は、例えば、場所の識別情報（具体的には場所名等）である。以下、病院内の場所の識別情報を場所識別情報と称す。なお、患者関連情報に格納されている患者の移動先を特定する情報は、結果的に患者の移動先が特定可能な情報であればよく、例えば、患者の移動先が直接的に特定可能（識別可能）な情報であっても良いし、患者の移動先が間接的に特定可能（識別可能）な情報であっても良い。例えば、病院内の診療科の識別情報と、この診療科に対応する待合室の識別情報とを対応付けて有する管理情報が、図示しない記憶媒体等に予め蓄積されている場合において、患者関連情報に患者の移動先の診療科を特定するための診療科の識別情報が格納されていたとすると、上記の管理情報でこの診療科の識別情報と対応付けられた待合室の識別情報を、患者の移動先の待合室を特定する情報として取得可能であることから、このよう場合も、患者の移動先である待合室を特定する情報が、患者関連情報に格納されていると考えて良い。なお、移動先および移動先を特定する情報は、後述する１以上の受信領域および受信領域識別情報であってもよい。
【００５２】
また、患者関連情報は、例えば、病院における患者の予定に関する情報を有していてもよい。予定に関する情報は、例えば、患者の予定に関する日時の情報や、予定の内容を示す情報を含む。予定に関する日時とは、例えば、予定の日付と時刻との両方を示す情報であってもよいし、日付だけの情報であってもよいし、時刻だけの情報であってもよい。また、午前や午後等や午後１時から午後２時まで等の、時間帯を示す情報であってもよい。予定に関する日時を示す情報は、例えば、予定の開始時刻や、終了時刻や、予定の継続時間の情報や、これらの組み合わせである。予定の内容を示す情報は、例えば、診察を受ける科の識別情報（例えば、耳鼻科や、第一内科等）や、医師の名前や、患者が受ける診察や治療や検査等の診療の識別情報（たとえば、治療名や、検査名等）や、診療等を受ける場所の識別情報（第一検査室、レントゲン室等）の情報を有している。患者の予定に関する情報は、例えば、患者が病院に対して行った、あるいは、医師や病院側が患者に対して設定した、診察や治療や検査等についての予約の情報であってもよい。
【００５３】
また、患者関連情報は、例えば、患者の過去の診療に関する情報の履歴を有していても良い。過去の診察に関する情報の履歴とは、例えば、過去における、診察や検査や治療等の診療についての診療内容やその項目名、診療費の未払い、健康保険証の不提示、過去に苦情（クレーム）が有ったことや、その苦情の内容や、その苦情に対する対応内容や、苦情に対する対応結果等を示す情報である。履歴は、これらの情報に対応する事項が発生した（あるいは発生したことが登録された）日時を示す情報を有していても良い。なお、ここでの履歴とは履歴の情報と考えて良い。
【００５４】
また、患者関連情報は、例えば、患者の現在の状態を示す情報を有していても良い。患者の現在の状態を示す情報とは、例えば、補助が必要な患者であることを示す情報や、その必要な補助の内容を示す情報や、問診票が未記入であることを示す情報等である。なお、補助が必要な患者であることを示す情報や、その必要な補助の内容は、上記の個人情報と考えるようにしても良い。なお、患者関連情報に格納されている患者の補助の内容を示す情報は、結果的に患者に必要な補助の内容を示すことが可能な情報であればよく、例えば、患者に必要な補助の内容を直接的に特定可能（識別可能）な情報であっても良いし、補助の内容を間接的に特定可能（識別可能）な情報であっても良い。例えば、患者の身体等における不自由な部分や、不自由な動作等を特定する情報と、このような不自由さを補助するための補助内容の識別情報とを対応付けて有する管理情報が、図示しない記憶媒体等に予め蓄積されている場合において、患者関連情報に患者の不自由な部分や、不自由な動作等を特定する情報が格納されていたとすると、上記の管理情報でこの不自由な部分や、不自由な動作等を特定する情報と対応付けられた補助内容の識別情報を、患者に必要な補助の内容を特定する情報として取得可能であることから、このような場合も、患者が必要とする補助の内容を示す情報が、患者関連情報に格納されていると考えて良い。
【００５５】
なお、患者関連情報は、上記で示した情報のうちの２以上の情報を有していて良いことはいうまでもない。
【００５６】
患者情報格納部１１に患者情報が記憶される過程は問わない。例えば、後述する患者情報受付部１２が受け付けた患者識別情報と患者関連情報とを有する患者情報が、患者情報受付部１２により患者情報格納部１１に蓄積される。また、患者情報あるいは患者情報のうちの患者関連情報は、適宜、後述する患者情報受付部１２等から受け付ける入力等に応じて、更新されても良い。なお、ここでの格納は一時記憶も含む概念である。例えば、病院受付システムや、電子カルテ等の外部システム（図示せず）を照会して取得された患者情報が、患者情報格納部１１に一時記憶されても良い。また、電子カルテ等の外部システム（図示せず）を照会して取得された情報と後述する患者情報受付部１２等が受け付けた情報との組合せにより構成された患者情報が患者情報格納部１１に蓄積されるようにしても良い。
【００５７】
患者情報格納部１１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。かかることは、以下の格納部等に関しても同様である。
【００５８】
患者情報受付部１２は、患者識別情報と、患者関連情報とを受け付ける。そして、受け付けた患者関連情報を有する患者情報を、患者情報格納部１１に蓄積する。例えば、病院について新規に受付を行った患者の場合、患者情報受付部１２は、受け付けた患者識別情報と患者関連情報とを有する患者情報を、患者情報格納部１１に蓄積する。また、以前に病院での受付を行ったことがある患者の場合、患者情報受付部１２は、例えば、受け付けた患者関連情報を、受け付けた患者識別情報に対応する新たな患者関連情報のレコードとして追記する。この場合の蓄積は、例えば、以前に入力された患者情報の少なくとも一部の情報の更新や、新たな患者情報の追記等である。ここでの受け付けとは、キーボードやマウス、タッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付け、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念である。例えば、患者情報受付部１２は、ネットワーク等を介して患者応対支援装置１と接続された病院内のコンピュータ等の情報処理端末（図示せず）を介して入力された情報を、患者関連情報の一部の情報として受け付けても良い。また、特に患者識別情報が、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）タグや、磁気カードや、バーコード等に格納されている場合、患者情報受付部１２は、ＲＦＩＤタグリーダや、磁気カードリーダや、バーコードリーダ等（図示せず）を用いて、患者識別情報を読み出しても良い。なお、ここでは、ＩＣカード等も、ＲＦＩＤタグの一種であると考える。また、患者識別情報が、いわゆるＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＷｉＦｉ等の無線通信で情報を送受信可能な通信装置内の格納部等（図示せず）に格納されている場合、この通信装置から送信される患者識別情報を受信可能な受信手段等（図示せず）を介して、患者識別情報を受信しても良い。患者識別情報と患者関連情報との入力手段は、テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面や、タグリーダやカードリーダや、通信手段等によるもの等、何でも良い。患者情報受付部１２は、テンキーやキーボードやカードリーダ等の入力手段のデバイスドライバーや、通信手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。なお、病院受付システムや、電子カルテ等の外部システム（図示せず）等から取得した患者情報が、患者情報格納部１１に一時記憶される場合等においては、患者情報受付部１２に相当する手段を外部システム等が有していれば良いため、患者情報受付部１２は省略可能である。
【００５９】
患者条件判断部１３には、患者情報格納部１１に格納されている患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを判断する。この判断は、患者情報格納部１１に格納されているこの患者識別情報に対応する患者関連情報を用いて行う。なお、予め指定された条件が複数ある場合、患者条件判断部１３は全ての条件を判断しても良いし、その一部だけを判断してもよい。あるいは、病院職員等から患者情報受付部１２や図示しない受付部等を介して受け付けた１以上の条件を指定する情報が示す１以上の条件だけについて条件に合致するか否かの判断を行うようにしても良い。
【００６０】
予め指定された条件は、例えば後述する条件格納部１４に格納されている。以下、予め指定された条件を例に挙げて、患者条件判断部１３が行う判断処理について説明する。
【００６１】
（１）条件が、患者の位置に関する条件である場合
患者条件判断部１３は、後述する患者位置情報取得部１６が、患者情報格納部１１に格納されている患者識別情報について取得した患者位置情報が、この患者識別情報が示す患者の位置に関する条件に合致するか否かを判断する。患者位置情報は、患者の位置を示す情報であり、好ましくは、患者の最新の位置の情報や、患者の現在位置を示す情報である。患者の位置とは、患者の居る病院内の一の地点であってもよいし、一の領域であっても良い。患者位置情報は、患者の居る地点を示す情報（例えば座標）であっても良いし、患者の居る領域を示す領域識別情報であっても良い。なお、患者の居る領域は、例えば、その領域の輪郭を示す情報等で定義される。患者の居る領域を定義する情報は、例えば、患者の居る領域の輪郭を定義する複数の座標群であっても良い。患者位置情報や、患者位置情報取得部１６が患者位置情報を取得する処理については、後述する。
【００６２】
患者の位置に関する条件とは、例えば、患者が待合室を間違えているということを示す条件である。この条件の具体例は、例えば、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる患者の移動先を特定する情報が、一以上の待合室を特定する情報である場合において、一の患者識別情報について取得された現在の患者位置情報（例えば、患者位置情報取得部１６が取得した最新の患者位置情報）が、この一以上の待合室内の位置を示していない、という条件である。予め指定された条件がこのような条件の場合、患者条件判断部１３は、患者位置情報取得部１６が、一の患者識別情報について取得した患者位置情報が示す位置が、患者関連情報において特定される一以上の待合室内の位置であるか否かを判断し、待合室内の位置でないと判断された場合に、条件に合致すると判断する。
【００６３】
また、患者が待合室を間違えていることを示す条件の具体例は、例えば、患者位置情報が示す位置が、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれている患者の次の移動先を示す情報が示す移動先に対応する待合室内の位置を示していないという条件であってもよい。なお、この条件において、次の移動先の代わりに、次以降の移動先としても良い。また、患者位置情報が示す位置が、トイレや売店や公衆電話設置場所などの、待合室に居るべき患者の移動先として許容されている予め指定された位置である場合は、上記の患者が待合室を間違えている条件から除外するようにしても良い。
【００６４】
また、患者が待合室を間違えていることを示す条件の具体例は、例えば、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に、一の診療室から呼出があったが、患者が、この診療室に対応する待合室に不在であったことを示す情報が含まれるという条件である。このような場合、例えば、一の患者について、一の診療室からの呼出があり、かつ患者が不在であった場合に、この患者に対応する患者識別情報に対応付けられた患者関連情報に、一の診療室からの呼出時に、診療室の待合室に不在であったことを示す情報が、病院職員によって蓄積されるようにする。そして、患者条件判断部１３は、例えば、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に、一の診療室からの呼出時に、当該診療室の待合室に不在であったことを示す情報が含まれているか否かを判断し、含まれている場合、条件に合致すると判断する。
【００６５】
なお、本実施の形態においては、患者条件判断部１３による、患者位置情報が示す位置が、上述したような患者関連情報に含まれる病院内の場所についての場所識別情報（例えば、待合室や、診察室や、検査室、処置室等の診療が行われる診療室の名称等）が示す領域（場所）内の位置であるか否かの判断は、例えば、以下のように行われる。
【００６６】
例えば、患者位置情報が示す位置が病院内の患者の位置を示す座標である場合、患者条件判断部１３は、予め図示しない記憶媒体等に格納されている、病院内の特定の場所の範囲を定義する情報（例えば、場所の輪郭を定義する座標情報等）を取得して、この領域内に患者位置情報が示す座標が含まれるか否かを判断する。そして、含まれない場合、患者位置情報が示す位置が特定の領域内の位置でないと判断する。
【００６７】
また、患者位置情報取得部１６が取得した現在の患者位置情報が病院内における患者が位置する領域を識別する識別情報（例えば、部屋名や、診療科名や、エリアコード等）である場合、予め、図示しない記憶媒体等に、場所識別情報と、この場所識別情報が示す場所に含まれる１以上の領域の識別情報とを対応付けて有する１以上の場所領域管理情報を予め格納しておくようにする。ここでの領域の識別情報は、例えば、患者位置情報として取得可能な、患者の位置（この場合は領域）を特定可能な病院内の領域の識別情報であり、具体例としては、後述する患者位置情報取得部１６が患者位置情報として取得する受信領域識別情報である。ただし、受信領域識別情報は、場所識別情報と同じものであっても良い。なお、ここでは、このような患者の位置を特定可能な領域の識別情報として、後述する受信領域識別情報を用いる場合を例に挙げて説明する。そして、患者位置情報が示す位置が、患者関連情報に含まれる病院内の場所についての場所識別情報が示す領域（場所）内の位置であるか否かの判断を行う際には、判断の対象となる場所識別情報に対応付けられた１以上の受信領域識別情報を、場所識別情報と領域識別情報とを対応付けて有する場所領域管理情報から取得して、取得した１以上の受信領域識別情報の中に、患者位置情報と一致する受信領域識別情報があるか否かを判断する。一致するものがない場合、患者位置情報が示す位置が、特定の場所内でないと判断し、一致するものがあれば、患者位置情報が示す位置が、特定の場所内であると判断する。なお、患者関連情報内における診療等が行われる場所や、待合室等の場所を示す情報（例えば、移動先の場所を示す情報等）として、場所識別情報ではなく、患者位置情報と同様の病院内の受信領域識別情報が用いられる場合、患者関連情報に含まれる場所識別情報から、この場所識別情報が示す場所に含まれる１以上の領域の識別情報（具体的には、受信領域識別情報）を取得する処理は省略して良い。かかることは以下においても同様である。
【００６８】
また、患者の位置に関する条件とは、例えば、患者が病院内で迷っていることを示す条件である。この条件の具体例は、例えば、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる患者の移動先を特定する情報が、場所識別情報等の場所（例えば、診療室等）を特定する情報である場合において、一の患者識別情報について取得された現在の患者位置情報（例えば、患者位置情報取得部１６が取得した最新の患者位置情報）が、この移動先を特定する情報が示す場所の位置を示していない、という条件である。なお、ここでは、更に、移動先を特定する情報が、待合室以外の場所を特定する情報である場合としてもよい。このような条件の場合、患者条件判断部１３は、患者位置情報取得部１６が、一の患者識別情報について取得した患者位置情報が示す位置が、患者関連情報において特定される場所内の位置であるか否かを判断し、患者関連情報で特定される場所内の位置でないと判断された場合に、条件に合致すると判断する。あるいは、患者条件判断部１３は、患者関連情報に含まれる移動先を特定する情報が示す場所を、この患者関連情報に対応する患者が既に訪問済みであることを示す情報があるか否かを判断し、訪問済みであることを示す情報がある場合にのみ、上記の患者位置情報を用いた判断を行うようにしても良い。この場合、例えば、患者関連情報には、この患者関連情報に含まれる１以上の移動先を特定する場所を、この患者関連情報に対応する患者が訪問したか否かを示す情報が、訪問された移動先を特定する情報と対応付けて蓄積されるようにすればよい。
【００６９】
（２）条件が、患者の予定との差異に関する条件である場合
患者条件判断部１３は、現在の日時と、患者情報格納部１１に格納されている患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる予定に関する日時を示す情報を用いて、患者の予定との差異に関する条件に合致するか判断する。患者関連情報に含まれる予定に関する日時を示す情報とは、例えば、上述したような、患者が受ける診察や検査や治療等の予定や予約の項目と、その予定や予約に対応付けられた日時の情報である。現在の日時の情報は、例えば、患者応対支援装置１が有する時計（図示せず）や、ＮＴＰサーバ等から取得可能である。かかることは以下においても同様である。なお、ここでの日時は、日付または時刻の少なくともいずれか一方を示す概念であるとする。
【００７０】
現在の日時と、患者の予定との差異に関する条件とは、例えば、患者が長時間待っていることを示す条件である。この条件の具体例は、例えば、一の患者識別情報が示す患者について、現在来院していることを示す情報が、この患者識別情報に対応する患者関連情報等に含まれており、かつ、この患者関連情報に含まれる予定日時と、現在の日時との差が、予め指定された時間以上経過している、という条件である。現在の日時の代わりに、病院到着時刻や受け付け時刻を用いても良い。予め指定された条件がこのような条件である場合、患者条件判断部１３は、一の患者識別情報に含まれる患者関連情報に、患者が現在来院していることを示す情報があるか否かを判断し、来院していることを示す情報があれば、現在の日時の情報を取得し、患者関連情報に含まれるこの患者の１以上の予定の情報に含まれる日時の情報と、現在の日時の情報との差を算出し、算出した差が、予定の日時を予め指定されている時間以上超えていることを示す場合（例えば、現在の日時から、一の予定の日時との差が予め指定された時間以上の値である場合）に、長時間待っていることを示す条件に合致すると判断する。つまり、患者がこの一の予定について長時間待たされていると判断する。なお、患者が来院しているか否かは、例えば、この患者に対応する患者関連情報に含まれる受付時刻の情報として、本日の日付を示す日時の情報が含まれているか否かを判断し、含まれている場合に来院していると判断してもよい。また、後述する患者位置情報取得部１６が、この患者についての患者位置情報を取得した場合に、患者が来院していると判断しても良い。
【００７１】
また、現在の日時と、患者の予定との際に関する条件とは、例えば、患者が来院予定日よりも早く来院していることを示す条件である。この条件は、例えば、患者が過去（例えば前回）の診療内容に不安や不満を抱いているということを示す条件と考えても良い。この条件の具体例は、一の患者識別情報に対応する患者の受付日が、この患者識別情報に対応する患者の来院予定日よりも前の日付である、という条件である。このような条件の場合、患者条件判断部１３は、例えば、一の患者識別情報について、対応する患者間連情報に含まれる受付日を示す情報が、現在の日付と同じ日付であるか否かを判断し、同じ日付である場合に、同じ患者関連情報に含まれる来院予定日を示す情報が示す日付よりも前の日付であるか否かを判断し、前の日付であれば、条件に合致すると判断する。なお、結果的に同じ判断が行われれば、処理の順番等は問わない。
【００７２】
（３）条件が、過去の診療に関する情報の履歴に関する条件である場合
患者条件判断部１３は、患者情報格納部１１に格納されている患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる患者の過去の診療に関する情報の履歴が、過去の診療に関する情報の履歴に関する条件に合致するか否かを判断する。過去の診療に関する情報の履歴に関する条件とは、例えば、前回の診療費が未払いであることや、保険証が不提示であることを示す条件や、過去に、苦情（クレーム）を述べたことを示す条件である。患者条件判断部１３は、例えば、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に、この条件に合致する過去の診療に関する情報の履歴が含まれているか否かを判断し、含まれている場合、この患者識別情報がこの条件に合致すると判断する。例えば、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に、過去の診療に関する情報の履歴として、「前回の診療費未払い」、「保険証不提示」、または「過去に苦情有り」等を示すフラグの情報がある場合に、患者条件判断部１３は、条件に合致すると判断する。あるいは、苦情内容を示す情報が、過去の診療に関する情報の履歴に含まれる場合に条件に合致すると判断しても良い。
【００７３】
（４）条件が、患者の現在の状態に関する条件である場合
患者条件判断部１３は、患者情報格納部１１に格納されている患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる患者の現在の状態を示す情報が、患者の現在の状態に関する条件に合致するか否かを判断する。患者の現在の状態に関する条件とは、患者が問診票を未記入であるという条件や、患者が、補助を必要とする状態であるという条件である。患者条件判断部１３は、例えば、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に、この条件に合致する患者の現在の状態に関する情報が含まれているか否かを判断し、含まれている場合、この患者識別情報がこの条件に合致すると判断する。例えば、一の患者識別情報に対応する患者関連情報に、患者の現在の状態を示す情報として、「問診票未記入」、「補助が必要」、等を示すフラグの情報がある場合に、患者条件判断部１３は、条件に合致すると判断する。あるいは、患者関連情報の問診票が記入されたことを示す項目の値が「ｎｕｌｌ」である場合に条件に合致すると判断したり、患者関連情報に患者が必要とする補助の内容を示す情報が含まれる場合に、条件に合致すると判断しても良い。
【００７４】
なお、患者条件判断部１３は、上記で示した条件の２以上について判断を行うようにしても良い。また、判断を行う際に利用する条件は、例えば、後述する条件格納部１４等から取得する。
【００７５】
条件格納部１４には、患者条件判断部１３が判断に利用する条件を示す情報が格納されている。条件格納部１４には、例えば、条件を識別するための識別情報と、条件を示す情報とが対応付けて格納されている。条件を識別するための識別情報は、例えば、上述したような「患者が待合室を間違えている」ことや、「患者が長時間待っている」こと等の、どのようなことを判断するために用いられる条件であるかを示す情報である。条件を示す情報はどのような情報であってもよく、例えば、条件を示す命令等であっても良いし、患者条件判断部１３が、判断処理の際に利用するアルゴリズムの一部を構成する情報であってもよい。
【００７６】
患者識別情報受信部１５は、後述する患者用通信装置５から無線ネットワークや無線通信を介して送信される患者識別情報を受信する。例えば、患者識別情報受信部１５は、１以上（好ましくは複数）のＲＦＩＤリーダ／ライタ、無線通信の受信機、またはアンテナ等の受信用デバイス１５１と、無線通信や有線通信により、あるいは無線や有線のネットワークを介して接続されており、これらが１以上の患者用通信装置５から受信した患者識別情報を受信する。また、患者識別情報受信部１５は、患者識別情報とともに、この患者識別情報を受信した１以上の受信用デバイス１５１に割り当てられた識別情報であるデバイス識別情報や、この１以上の受信用デバイスと接続されたポート番号等を受信しても良い。また、後述する患者用通信装置５が、患者識別情報と患者位置情報との組を送信する場合、患者識別情報受信部１５は、この患者識別情報と患者位置情報との組を受信しても良い。この場合、受信用デバイス１５１は省略しても良い。患者識別情報受信部１５は、患者識別情報の受信を行う際に、受信用デバイス１５１に、患者用通信装置５に対して患者識別情報等の情報を送信させるための要求情報等を送信させる指示を送信しても良い。
【００７７】
また、患者識別情報受信部１５は、患者識別情報等を受信した際の受信強度の情報を取得するようにしても良い。
【００７８】
患者識別情報受信部１５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。患者識別情報受信部１５は、通信デバイスを含むと考えても、含まないと考えても良い。
【００７９】
１以上の受信用デバイス１５１は、後述する患者用通信装置５から送信される患者識別情報等の情報を受信するために用いられるデバイスである。受信用デバイス１５１は、例えば、ＲＦＩＤリーダ／ライタ、無線通信の受信機、アンテナ等である。患者識別情報受信部１５と無線や有線のネットワークを介して、あるいは、無線通信や有線通信により接続されており、受信用デバイス１５１が受信した患者識別情報等の情報は、例えば、患者識別情報受信部１５に対して送信される。患者識別情報受信部１５と接続された１以上の受信用デバイスは、例えば、病院内の、患者の位置検出を行う１以上の領域内に設置される。例えば、病院内の診療室や、待合室や、廊下等の壁や天上、床面は、床下等に設置される。複数の患者用通信装置５は、後述する患者位置情報取得部１６が患者位置情報を取得する際の処理に応じて、受信範囲が重なるように設置されたり、重ならないように設置される。あるいは受信範囲の距離等が可変である場合、適宜、受信範囲が重なるよう、あるいは重ならないように、受信範囲の距離を設定する。受信用デバイス１５１は、例えば、患者識別情報等の情報を受信する際に、受信領域内に位置する患者用通信装置５に対して、患者識別情報等の情報の送信を要求する情報を送信してもよい。ここでは、各受信用デバイス１５１が、後述する患者用通信装置５から送信される患者識別情報等の情報を受信可能な病院内の領域を、受信領域と呼ぶ。また、各受信領域を識別する識別情報を受信領域識別情報と呼ぶ。受信領域識別情報は、受信用デバイス１５１のＩＰアドレスや、ＭＡＣアドレスや、受信用デバイス１５１と接続されるポート番号等の受信用デバイス１５１の識別情報であってもよい。各受信用デバイス１５１は、各受信用デバイス１５１に対応する受信領域の受信領域識別情報を、患者用通信装置５から受信した患者識別情報とともに、患者識別情報受信部１５に送信するようにしても良い。受信領域識別情報と、受信用デバイス１５１の識別情報とは同じものであっても良い。
【００８０】
患者位置情報取得部１６は、患者情報格納部１１に格納されている患者識別情報について、この患者識別情報が示す患者の病院内における位置の情報である患者位置情報を取得する。例えば、患者位置情報取得部１６は、患者識別情報受信部１５が受信した患者識別情報と、この患者識別情報を受信した受信用デバイス１５１のデバイス識別情報や、受信した受信用デバイス１５１が送信する受信領域識別情報とを用いて、この患者識別情報に対応する患者の患者位置情報を取得する。
【００８１】
例えば、病院内に設置されている１以上の受信用デバイス１５１の識別情報（以下、デバイス識別情報と称す）と、各受信用デバイスにより患者用通信装置５から送信される患者識別情報等を受信可能な受信領域の識別情報である受信領域識別情報とを対応付けて有する受信領域管理情報が、図示しない記憶媒体等に予め蓄積されており、患者位置情報として受信領域識別情報を取得する場合、患者位置情報取得部１６は、受信領域管理情報に格納されている領域管理情報のうちの、患者識別情報受信部１５が一の患者識別情報とともに受信したデバイス識別情報に対応する受信領域識別情報を、この一の患者識別情報に対応する患者位置情報として取得する。例えば、患者識別情報受信部１５が患者識別情報とともに受信したデバイス識別情報が「ＡＢＣ」であり、デバイス識別情報「ＡＢＣ」と、受信領域識別情報「Ａ１００１」とを対応付けて有する受信領域管理情報が図示しない記憶媒体等に格納されていたとすると、患者位置情報取得部１６は、患者識別情報受信部１５が受信した患者識別情報に対応する患者位置情報として「Ａ１００１」という受信領域識別情報を取得する。なお、１の受信用デバイス１５１の受信領域が、場所識別情報が示す場所をカバーしている場合、受信領域識別情報として場所識別情報を用いるようにして、患者位置情報取得部１６が、例えば、「診察室Ａ」等の場所識別情報を、患者位置情報として取得しても良い。また、患者識別情報受信部１５が、一の患者識別情報に対応するデバイス識別情報として、複数のデバイス識別情報を受信した場合に、患者位置情報取得部１６は、受信強度が強かったデバイス識別情報だけを取得して、このデバイス識別情報に対応する受信領域識別情報を患者位置情報として取得するようにしてもよい。なお、病院内の位置検出対象となる部分を、部屋単位等よりも細かい複数の領域に分割して、各領域に、各領域を選択的な受信領域とする複数の受信用デバイス１５１を設置し、この受信用デバイスから送信される患者用識別情報と、デバイス識別情報とを用いて、このデバイス識別情報に対応する受信領域識別情報を患者位置情報として取得することが、位置検出の解像度を高くするうえで好ましい。このようにすることで、より高精度に患者の位置を特定可能な患者位置情報を取得することができる。なお、一の受信用デバイス１５１のデバイス識別情報とこの受信用デバイス１５１が患者識別情報を受信する受信領域の受信領域識別情報とが同じ情報である場合、患者識別情報受信部１５が受信した受信領域識別情報（あるいはデバイス識別情報）を患者位置情報として取得しても良い。この場合、受信領域管理情報は省略して良い。本実施の形態の具体例においては、デバイス識別情報として、受信領域識別情報を用いる場合の例について説明する。
【００８２】
また、例えば、予め病院内に設置されている複数の受信用デバイス１５１を、各受信用デバイス１５１の受信領域が、少なくとも１以上の他の受信用デバイス１５１の受信領域と重複するように病院内に設置し、各受信用デバイス１５１のデバイス識別情報と、その設置されている位置を示す座標とを対応付けて有するデバイス座標管理情報を、図示しない記憶媒体等に予め蓄積しておくようにする。そして、患者識別情報受信部１５が各受信用デバイス１５１から受信した患者識別情報とデバイス識別情報と受信強度の情報との組の中から、患者位置情報取得部１６が、一の患者識別情報と対応付けられた複数のデバイス識別情報と受信強度の情報との組を取得し、取得した各デバイス識別情報に対応付けられた座標をデバイス座標管理情報から取得し、各デバイス識別情報に対応付けられた座標（即ち受信用デバイス１５１の座標）と、各デバイス識別情報に対応付けられた受信強度の値との関係から、患者用通信装置５の位置（座標）を算出するようにしても良い。この座標を取得する処理は、携帯電話等において、複数の基地局の位置と、複数の基地局の受信強度とから、携帯電話の位置を検出する処理と同様の処理である。なお、各受信用のデバイスの座標は、緯度と経度との組合せで指定される座標であっても良いし、実際の病院内の位置をしめすための、任意の単位の任意の直交座標系（ｘｙ座標系）で示される座標であっても良い。なお、病院が複数のフロアで構成されている場合、各受信用デバイス１５１の設置されている位置を示す各座標に、高さ方向の要素（例えば、ｚ軸の要素）を加えるようにしても良い。あるいは、患者位置情報を取得する際に利用する受信用デバイス１５１を、各フロアごとに切り替えるようにしても良い。例えば、一階の患者についての患者位置情報を取得する際には、一階の受信用デバイス１５１のみを利用するようにし、二階の患者についての患者位置情報を取得する際には、二階の受信用デバイス１５１のみを利用するようにしても良い。なお、これらの場合において一の受信用デバイス１５１のデバイス識別情報として、一の受信用デバイスに対応する受信領域の受信領域識別情報を用いるようにしても良い。
【００８３】
なお、患者位置情報取得部１６は、上記以外の方法によって、病院内の患者の位置情報を取得してもよい。例えば、特開２００７−１７４１４号公報の位置データ処理装置の構成や、特開２００２−２３６７４４の位置検出手段の構成等を適宜利用してもよい。
【００８４】
なお、患者識別情報受信部１５が、患者識別情報と、患者位置情報との組を受信する場合、患者位置情報取得部１６は、受信した組に含まれる患者位置情報を、同じ組に含まれる患者識別情報に対応する患者位置情報として取得してよい。これらの場合、受信領域識別情報やデバイス識別情報等は省略しても良い。
【００８５】
なお、患者位置情報取得部１６は、特定の患者識別情報に対応する患者位置情報だけを取得するようにしても良い。特定の患者識別情報とは、例えば、患者条件判断部１３が条件に合致すると判断した患者識別情報や、患者条件判断部１３の判断処理において、対応する患者位置情報が必要となった患者識別情報である。
【００８６】
患者位置情報取得部１６は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。患者位置情報取得部１６の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００８７】
見取図格納部１７には、見取図情報が格納される。見取図情報は、病院内の見取図に関する情報である。病院内の見取図とは、病院内の平面図、間取り図、設計図、フロアマップ、館内案内図である。病院内の見取図は、病院内の地図と考えても良い。なお、病院内は、病院の敷地内と考えても良い。病院が複数のフロアで構成される場合、各フロアごとに見取図が存在してもよい。
【００８８】
見取図情報は、見取図図柄情報を有する。見取図図柄情報は、見取図の画像情報である。見取図図柄情報は、例えば、見取図を構成するビットマップデータ（ラスタデータ）またはベクタデータ、またはこれらの組合せなどである。見取図図柄情報のファイル形式は、ＧＩＦ形式やＪＰＥＧ形式や、ＰＮＧ形式等問わない。見取図情報は、見取図上に表記されている場所識別情報（例えば、診療科名や、待合室名等）と、この領域識別情報が配置される見取図図柄情報上の座標等を有していても良い。また、この領域識別情報は、見取図図柄情報が予め有していてもよい。一の病院に対応する見取図図柄情報は、複数で構成されていてもよいし、単数で構成されていても良い
【００８９】
また、患者位置情報取得部１６が、座標で示される患者位置情報を取得する場合、見取図情報は、病院内の実際の座標（例えば、地表上の座標）と、見取図内の座標との対応関係を示す情報を有しているようにすることが好ましい。例えば、見取図情報が、見取図図柄情報が示す見取図上の座標と、見取図上のこの座標に対応する、病院内の実際の位置の座標とを対応付けて有する座標管理情報を有しているようにする。このような座標管理情報を用いることで、見取図図柄情報上の座標と、地表上（実空間）における病院内の座標（例えば、緯度及び経度）とを適宜変換することが可能となる。なお、病院が、複数のフロアで構成される場合、同じ座標に対応する病院内の位置が、各フロアに存在することから、見取図図柄情報に対応付けられる座標には、フロア毎の識別情報を付与しても良い。あるいは、見取図図柄情報に対応付けられる座標は、高さ方向の座標値を有していてもよい。高さの座標値は、一階、二階等のフロア数を示す数値でも良い。
【００９０】
また、患者位置情報取得部１６が、領域の識別情報である患者位置情報を取得する場合、領域の識別情報と、この領域の識別情報が示す実際の病院内の領域に対応する見取図図柄情報内の領域を定義する情報とを対応付けて有する領域の管理情報を有しているようにすることが好ましい。具体的には、受信領域管理情報と、この受信領域管理情報が示す実際の病院内の領域に対応する見取図図柄情報内の領域を定義する情報である見取図領域定義情報とを対応付けて有する見取図領域管理情報を有しているようにすることが好ましい。見取図領域定義情報とは、例えば、領域の輪郭を定義する情報であり、例えば、矩形の領域であれば、領域の一組の対角の座標であってもよい。なお、見取図図柄情報に設定される複数の領域と、実際の病院内の領域識別情報が示す領域とは一対一に対応していなくてもよい。この場合、受信領域識別情報が示す領域と、見取図領域定義情報が定義する領域とが対応した領域を示すものとなるように、一対一以外に、一対多、多対一、多対多等に対応付けるようにしてもよい。この場合、例えば、受信領域識別情報と、見取図領域定義情報とを対応付ける見取図領域管理情報等で、これらの対応関係を管理するようにすればよい。
【００９１】
画像取得部１８は、１以上の領域画像を取得する。領域画像は、病院内の領域を撮影した画像である。また、領域画像は、撮影した領域と対応付けられた画像である。例えば、画像取得部１８は、病院内に設置された１以上のカメラと有線または無線等により接続されており、各カメラがそれぞれ撮影した、病院内の１以上の領域の領域画像を取得する。ここでの取得は、各カメラにより撮影されて、バッファ等に蓄積された領域画像の読み出しであっても良い。カメラは、例えば、天上や壁面等に固定されたカメラであっても良いし、携帯型のカメラ（携帯電話や、いわゆるスマートフォン等に設けられたカメラも含む）等であってもよい。また、カメラは、撮影方向や画角等が固定のカメラであっても良いし、これらが適宜変更可能なカメラであっても良い。なお、カメラが携帯型のカメラである場合、患者位置情報と同様の手段によって、カメラの位置情報を、カメラや画像取得部１８が取得できるようにすることが好ましい。あるいは、この携帯型のカメラの位置情報と、カメラの向きや画角等の情報から、カメラが撮影する位置（領域）の情報を算出できるようにすることが好ましい。カメラの向きの情報は、三軸加速度センサーや、三軸磁気センサー等を用いて取得可能である。領域画像は、静止画であっても動画であっても良い。静止画の場合、予め指定された一定または不定のタイミングや、後述する出力部２２が出力を行うタイミングごとに撮影を行って、領域画像を更新することが好ましい。また、画像取得部１８は、各カメラが撮影した領域を識別する情報である撮影領域識別情報を取得する。撮影領域識別情報は、例えば、領域を撮影するカメラ（具体的にはカメラの識別情報等）と対応付けてカメラ内や、図示しない記憶媒体に格納されている。撮影領域識別情報はカメラの識別情報であっても良い。
【００９２】
画像取得部１８が取得する１以上の領域画像は、それぞれ、領域画像内に撮影される病院内の位置を示す情報と対応付けられているようにする。例えば、患者位置情報取得部１６が取得する患者位置情報が受信領域識別情報である場合、領域画像に対応する撮影領域識別情報と、領域画像内に撮影される１以上の受信領域の受信領域識別情報とを有する撮影領域管理情報を、図示しない記憶媒体等に予め蓄積しておく。
【００９３】
また、例えば、患者位置情報取得部１６が取得する患者位置情報が座標である場合、領域画像に対応する撮影領域識別情報と、領域画像内に撮影されている病院内の実際の領域を定義する情報とを対応付けて有する撮影領域管理情報を、図示しない記憶媒体等に予め蓄積しておく。撮影領域識別情報と対応付けられた病院内の実際の領域を定義する情報は、例えば、一の領域画像に撮影されている実際の病院内の領域の輪郭を定義する座標群等である。
【００９４】
なお、患者位置情報取得部１６が取得する患者位置情報が受信領域識別情報である場合、各領域画像は、各領域画像に撮影されている１以上の受信領域に対応する領域画像内の領域を定義する情報と対応付けられていることが好ましい。領域画像内における受信領域に対応する領域を定義する情報を、ここでは、受信領域対応領域定義情報と呼ぶ。例えば、撮影領域識別情報と、この撮影領域識別情報が示す領域画像内における１以上の受信領域に対応する受信領域対応領域定義情報と、その受信領域識別情報とを、上述した撮影領域管理情報が更に有するようにしても良い。ここでの受信領域対応領域定義情報とは、例えば、領域の境界を示す情報であり、例えば、領域画像内の、この領域画像内に撮影されている各受信領域に対応する各領域の輪郭を定義する座標群等である。このような情報を用いることで、例えば、受信領域識別情報である患者位置情報が示す実際の領域が、どの領域画像内のどの部分に示されるかを、後述する出力部２２等が検出可能となる。なお、かかることは、患者位置情報が受信領域識別情報以外の領域の識別情報である場合においても同様である。
【００９５】
また、患者位置情報取得部１６が取得する患者位置情報が座標である場合、各領域画像ごとに、各領域画像に撮影されている病院内の実際の領域内の座標と、この座標が示す位置に対応する各領域画像内の位置の座標との対応関係を示す情報を用意しておくこと（例えば、図示しない記憶媒体等に蓄積しておくこと）が好ましい。また、各領域画像を撮影するカメラの位置情報（座標）と、カメラの向きと、カメラの画角等とを用いて、各領域画像内における座標と、各領域画像に撮影されている病院内の実際の領域内の座標との対応関係を示す情報を算出するようにしても良い。あるいは、領域画像を各領域画像に撮影されている病院内の実際の領域を複数に分割した領域と、各領域画像内における、この分割された領域がそれぞれ撮影されている領域を定義する情報とを対応付けて有する情報を、各領域画像ごとに用意しておくこと（例えば、図示しない記憶媒体等に蓄積しておくこと）が好ましい。例えば、実際の座標と領域画像内の座標との関係を示す関数等が各領域画像ごとに用意されていても良い。また、例えば、病院内の実際の領域内のマス目上の領域を定義する情報と、領域画像内のこのマス目上の領域が撮影されている領域を定義する情報とを対応付けて有する情報を、領域画像毎に用意されていてもよい。このような情報を用いることで、例えば、座標である患者位置情報が、どの領域画像内のどの部分に示されるかを、後述する出力部２２等が検出可能となる。
【００９６】
画像取得部１８は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。画像取得部１８の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００９７】
応対情報格納部１９には、患者条件判断部１３が判断する条件を示す条件識別情報と、応対支援情報とを有する応対情報が格納される。応対支援情報とは、病院職員が患者に対して行う応対を支援するための情報である。応対支援情報は、例えば、患者に対して応対する際の適切な応対方法（応対の手順や、説明すべき内容等）や、応対において、好ましくないこと等を示す情報である。応対支援情報は、通常はテキストの情報であるが、静止画や動画像や、音声等の情報を含んでいても良い。条件識別情報は、条件を識別可能な情報であれば、条件に割り当てられた文字列等のどのような情報であってもよく、条件そのものであっても良い。応対情報は、例えば、上述した問診票を未記入であるという条件や、診断内容に不安があるという条件や、前回の診療費が未払いであることを示す条件を示す条件識別情報と、これらの各条件に合致する患者に対して応対する際の、応対支援情報とを有する情報である。
【００９８】
通路情報格納部２０には、通路情報が格納されている。通路情報は、病院内の通路に関する情報である。病院内の通路とは、例えば、病院内を移動する際に人が通過可能な部分を示す。病院内の通路は、例えば、病院内の廊下や、階段や、病院内の部屋等である。通路情報は、例えば、ノードデータとリンクデータとを有している。ノードは、病院内の通路における交差点や分岐点等の、通路同士が接続される地点を示すものである。ノードデータはノードに関する情報である。ノードデータは、病院内の通路網の接続関係を示すデータと考えても良い。行き止まり等の通路網の端点、即ち他の通路と接続されていない通路の端点もノードと考えてもよい。また、ノードは、通路同士が接続される地点以外の通路上の任意の箇所にも設けられていてもよい。また、ノードは、必ずしも全ての通路同士が接続される地点に設けられていなくても良い。ノードデータは、例えば、ノードを識別する識別情報と、ノードの見取図図柄情報上の座標、あるいは、実空間の座標を有する。また、ノードデータは、各ノードが位置する場所識別情報や、ノードが位置する受信領域識別情報等と対応付けられていても良い。例えば、各ノードが位置する場所識別情報や、ノードが位置する受信領域識別情報等を各ノードの識別情報として用いても良い。また、ノードデータは、ノードに接続されるリンクを示す情報等を有していても良い。リンクは、例えば、ノード間を結ぶ通路を示すものである。リンクデータは、リンクに関するデータである。リンクは、通常、一の通路または一の通路の一部に対応したものとなる。ノードで分割されたリンクに対応する通路を、分割通路と考えても良い。リンクデータは、例えば、リンクを識別する情報であるリンク識別情報や、リンクが接続されるノード（例えば、両端のノード）を示す情報（例えばノード識別情報）を有している。また、リンクデータは、リンクの端部の見取図上の座標あるいは実空間の座標を有していても良い。また、階段やエレベータ等の、高さ方向に移動する通路や手段等についても、平面上の通路についてのリンクと同様に扱って良い。なお、ノードは、リンクの端点と考えて、ノードデータ等は省略するようにしても良い。
【００９９】
リンクデータは、また、複数の通路の特性パラメータについてのコストの情報等を有していても良い。コストは、例えば、経路を探索する場合等において、選択する道路を評価する際等に利用する評価値である。コストは、例えば、経路選択のための優先度を示す値と考えても良い。また、コストはスコアと考えても良い。例えば、移動距離が同じであっても、階段に対応するリンクと、平面の通路に対応するリンクとでは、異なるコストが対応付けられる。また、病院においては、歩行に障害のある患者もいることから、階段とエレベータとでは、エレベータが優先的に選択されるような異なるコストが対応付けられているようにしても良い。なお、コストの代わりに各リンクの距離や各リンクの移動時間等の情報等を用いても良い。
【０１００】
経路取得部２１は、後述する出力部２２が取得した移動先の情報と、患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報との間の経路を取得する。例えば、経路取得部２１は、後述する出力部２２が、患者条件判断部１３が病院内で迷っているという条件に合致すると判断した患者の患者識別情報に対応する患者関連情報から、この患者の移動先の情報を取得した場合に、この移動先の情報が示す場所を移動先とし、患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報が示す位置を現在地とした経路を、経路探索を行って取得する。例えば、経路取得部２１は、通路情報格納部２０に格納されている通路情報に含まれるノードデータと、リンクデータとを用いて、経路探索を行う。例えば、経路取得部２１は、移動先の情報が示す移動先の場所識別情報や移動先に含まれる受信領域の受信領域識別情報と対応付けられたノードデータと、患者位置情報が示す位置と最も近いノードデータ（例えば、患者位置情報が示す領域識別情報と同じ領域識別情報と対応付けられたノードデータや、患者位置情報が示す領域識別情報が示す領域を含む場所の場所識別情報や、患者位置情報が示す座標との距離が最も近い座標を示すノードデータ）を取得する。そして、経路取得部２１は、例えば、このノードとノードとの間の経路であって、コストが最も低くなる経路の情報を、ノードデータとリンクデータとを用いて取得する。経路を探索する処理のアルゴリズム等は、例えば、Ａ＊アルゴリズムや、ダイクストラ法等が従来から知られており、ナビゲーション装置等においては公知の技術であるので、ここでは詳細な説明は省略する。取得する経路の情報は、例えば、経路に含まれるノードの座標と、ノードの通過順番とを対応付けた情報である。この座標は、例えば、見取図図柄情報における座標であることが好ましい。ただし、取得する経路の情報は、経路が示すことが可能な情報であれば、どのような情報であっても良く、例えば、通常のナビゲーション装置で取得される経路情報と同様の情報であっても良い。
【０１０１】
なお、ここでは、通路情報を用いて経路を取得する場合について説明したが、予め、病院内の複数の主要な場所と主要な場所とを結ぶ１以上の経路を示す複数の情報を図示しない記憶媒体に蓄積しておくようにして、経路取得部２１は、この経路の情報の中から、迷っている患者に対応する患者関連情報に含まれる移動先（例えば場所）を移動先として示す経路の情報であって、この患者の患者位置情報が示す現在の患者の位置（例えば場所）を通過する経路情報を取得して出力するようにしても良い。
【０１０２】
出力部２２は、患者条件判断部１３が条件に合致すると判断した患者について患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する。ここで述べる出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。
【０１０３】
患者位置情報に対応する情報を出力するとは、例えば、患者位置情報をそのまま出力することであっても良いし、患者位置情報が示す位置を含む領域の識別情報（例えば、受信領域識別情報）や、患者位置情報が示す位置を含む病院内の場所の場所識別情報（受付、待合室、診察室等）を取得して出力することであっても良い。例えば、患者位置情報が座標である場合、場所識別情報や病院内の領域の識別情報と、これらの識別情報が示す病院内の領域を定義する情報（例えば、輪郭を定義する座標群）とを対応付けて有する情報を図示しない記憶媒体等に蓄積しておくようにし、出力部２２は、この情報から、患者位置情報である座標を含む領域を定義する情報に対応付けられた場所識別情報や、領域の識別情報を取得して出力する。また、患者位置情報が受信領域識別情報である場合、この出力部２２は、この受信領域識別情報をそのまま出力しても良い。また、上述したような場所領域管理情報から、この受信領域識別情報が示す領域を含む場所識別情報を取得して出力しても良い。
【０１０４】
また、患者位置情報に対応する情報を出力するとは、例えば、病院内の見取図や、病院内を撮影した領域画像の、患者位置情報が示す位置に対応する位置に、この患者位置情報に対応する患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力することであっても良い。
【０１０５】
例えば、出力部２２は、見取図格納部１７に格納されている見取図情報が示す見取図上の、条件に合致すると判断された患者識別情報について患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報が示す位置に対応する位置に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する。この場合の出力とは、表示や、表示用の情報の出力等である。具体的には、出力部２２は、患者の存在を示す情報を配置した見取図を出力する。見取図情報が示す見取図とは、具体的には、見取図図柄情報が示す見取図である。見取図上の患者位置情報が示す位置に対応する位置とは、例えば、患者位置情報が示す患者が実際に存在する病院内の領域に対応する見取り図上の領域内である。
【０１０６】
例えば、患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報が受信領域識別情報である場合、出力部２２は、取得した患者位置情報と同じ受信領域識別情報と対応付けられた見取図図柄情報の１以上の領域を定義する情報である見取図領域定義情報を、上述した見取図領域管理情報等から読み出して、この見取図領域定義情報が示す見取図図柄情報の領域内に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を配置して、見取図を出力するための情報（例えば、画像情報）を生成し、生成した情報を出力する。見取図図柄情報の領域内のどの位置に患者の存在を示す情報を配置するかは問わない。例えば、予め指定されたルール（例えば、領域の上から下に向かって、行方向に配列していく等のルール）に従って配列してもよいし、ランダムに配置しても良い。
【０１０７】
また、例えば、患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報が座標である場合、出力部２２は、取得した座標に対応する見取図図柄情報の座標を、実際の座標と、見取図図柄情報の座標との対応関係を示す情報等を用いて取得し、見取図図柄情報の取得した座標が示す位置に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を配置して、見取図を出力するための情報を生成し、生成した情報を出力する。
【０１０８】
見取図上に出力される患者識別情報が示す患者の存在を示す情報とは、例えば、患者の存在を示すマーカー（例えばピンや丸印等）やアイコン等の画像情報である。あるいは、患者識別情報を示す文字列であっても良い。なお、出力部２２は、条件に合致した患者識別情報が示す患者以外の他の患者識別情報に対応する患者の存在を示す情報も見取図上に出力するようにしても良いが、この場合、条件に合致した患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を、他の患者識別情報に対応する患者の存在を示す情報とは識別可能な情報として出力する。例えば、出力部２２は、条件に合致した患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を、他の患者の情報に対して異なる色や形状の情報として出力したり、異なる動き（例えば、点滅等）を示す情報として出力する。あるいは患者位置情報に対応する見取図上の領域全体の色や模様や動き等を変更してもよい。
【０１０９】
また、出力部２２は、画像取得部１８が取得した領域画像の、患者条件判断部１３が条件に合致すると判断した患者について患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報が示す位置に対応する位置に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する。例えば、出力部２２は、画像取得部１８が取得した領域画像から、患者条件判断部１３が条件に合致すると判断した患者について患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報が示す位置を含む領域と対応付けられた領域画像を取得し、領域画像の、患者位置情報が示す位置に対応する位置に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する。患者識別情報が示す患者の存在を示す情報とは、見取図に出力される患者の存在を示す情報と同様のものが用いられる。
【０１１０】
具体的には、出力部２２は、条件に合致すると判断した患者識別情報について患者位置情報取得部が取得した患者位置情報を取得する。そして、患者位置情報取得部１６が取得する患者位置情報が、患者の存在する地点の座標である場合、この患者位置情報である座標を含む領域と対応付けられた領域画像を、上述した撮影領域管理情報等を用いて、画像取得部１８が取得した領域画像内から取得する。そして、病院内の実際の領域の座標と、取得した領域画像内の座標との対応関係を示す情報等を用いて、取得した領域画像内における患者位置情報である座標に対応する座標を取得する。そして取得した座標に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する。あるいは、取得した領域画像に撮影されている病院内の実際の領域を複数に分割した領域と、取得した領域画像内のこの分割された領域がそれぞれ撮影されている領域を定義する情報とを対応付けて有する情報を用いて、患者位置情報が示す座標を含む実際の領域に対応する、領域画像内の領域を定義する情報を取得する。そして、上記で取得した領域画像内の、取得した領域を定義する情報が示す領域内に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力してもよい。具体的には、出力部２２は、上記で取得した領域を定義する情報が示す領域内に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を配置した領域画像を出力してもよい。
【０１１１】
患者位置情報取得部１６が取得する患者位置情報が、受信領域識別情報である場合には、この受信領域識別情報に対応する領域画像を、上述した撮影領域管理情報等を用いて、画像取得部１８が取得した領域画像内から取得する。そして、上述した撮影領域管理情報を用いて、取得した領域画像内における患者位置情報（ここでは受信領域識別情報）に対応する受信領域対応領域定義情報を取得し、取得した領域画像のこの受信領域対応領域定義情報が示す領域内に、患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する。
【０１１２】
また、患者条件判断部１３が、画像取得部１８が取得した一の領域画像に撮影されている領域内に位置する患者を、患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報をもとに特定し、上述した条件に合致するか否かを判断するようにし、合致すると判断した場合に、出力部２２が、上記の領域画像内の、特定された患者の患者位置情報が示す位置に対応する位置に、その患者に対応する患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力するようにしてもよい。この場合、画像取得部１８が各領域画像を更新するごとに、患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報が示す位置（例えば座標）が、画像取得部１８が取得した一の領域画像に撮影されている領域内の位置であるか否かを判断するようにする。
【０１１３】
なお、出力部２２が領域画像を出力する直前に、画像取得部１８が領域画像を新たに取得するようにしても良い。
【０１１４】
また、上記のように、患者位置情報に対応する情報を出力する際に、この患者位置情報に対応する患者識別情報（即ち条件に合致すると判断された患者識別情報）や、判断に用いられた条件を示す情報を出力するようにしても良い。条件を示す情報は、条件そのものであっても良いし、条件に対応した識別情報等であっても良い。なお、見取図や領域画像の患者位置情報が示す位置に対応する位置に、この患者位置情報に対応する患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する場合においては、この患者の存在を示す情報と対応付けて、患者識別情報や、判断に用いられた条件を示す情報を出力することが好ましい。対応付けて出力とは、例えば、患者の存在を示す情報上や、患者の存在を示す情報に接する位置や、患者の存在を示す情報の近傍に、患者識別情報や条件を出力することであっても良いし、患者の存在を示す情報と、患者識別情報や条件とを、線や矢印や所定の図形（例えば吹き出し図形）等で、連結して出力することであっても良いし、患者の存在を示す情報と、患者識別情報や条件とに、同じ識別情報を付与して表示することであっても良い。
【０１１５】
出力部２２は、さらに、患者条件判断部１３が合致すると判断した条件に応じた、患者に対する応対を支援する情報である応対支援情報を出力する。応対支援情報とは、上述したように、条件に合致する患者に対して応対する際の適切な応対方法（応対の手順や、説明すべき内容等）や、応対において、好ましくないこと等を示す情報である。また、ここでは、応対において利用可能な情報（例えば、現状を説明するために必要な情報や、代替案を提示する情報や、患者に伝達すべき正しい情報等）であっても良い。応対支援情報は、通常は、病院内の職員や、医療関係者等に対して出力される情報である。出力部２２は、応援支援情報を、例えば、判断の対象となった患者識別情報や、判断に用いられた条件とともに出力する。
【０１１６】
例えば、出力部２２は、合致すると判断した条件が、長時間待っていることを示す条件である場合に、患者情報格納部１１に格納されている患者情報を用いて現在の状況を示す情報を取得し、取得した現在の状況を示す情報を応対支援情報として出力する。具体的には、出力部２２は、この条件に合致すると判断された患者識別情報に関連する患者識別情報に対応する患者情報から、現在の状況を示す情報を応対支援情報として取得し、出力する。条件に合致すると判断された患者識別情報に関連する患者識別情報とは、例えば、条件に合致すると判断された患者識別情報であっても良いし、例えば、条件に合致すると判断された患者識別情報が示す患者と、同じ診療を待っている患者であって、その診療順番が条件に合致すると判断された患者識別情報の患者よりも前の患者の患者識別情報であってもよい。
【０１１７】
現在の状況を示す応対支援情報とは、例えば、判断の対象となった患者識別情報が示す患者が受けようとする診療における、この患者よりも順番が前の患者数や、この患者数と図示しない記憶媒体等に予め格納されている患者一人当たりの平均診療時間等とを用いて算出される推定待ち時間や、長時間待っている理由等である。長時間待っている理由とは、例えば、診療に必要な検査の結果が出ていない等の理由である。順番が前の患者数は、例えば、患者情報格納部１１に格納されている患者情報において、判断の対象となった患者識別情報に対応する患者が次に受けようとする診療と、同じ診療を受ける予定であることが示されている患者のうちの、診療を受ける順番や、診療を受ける予定時刻が、判断の対象となった患者よりも前である患者の数をカウントすることで取得される。具体的には、出力部２２は、長時間待っていることを示す条件に合致すると判断された患者識別情報に関連する患者識別情報として、この条件に合致すると判断された患者識別情報が示す患者と、同じ診療を待っている患者であって、その診療順番が条件に合致すると判断された患者識別情報の患者よりも前である１以上の患者の患者識別情報を取得し、この１以上の患者識別情報を含む患者情報から、現在の状況を示す情報を応対支援情報として取得し、出力する。同じ診療を待っている患者であるか否かの判断や、その診療順番等は、例えば、各患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる診療待ちの診療科の識別情報が一致するか否かや、その診療開始の予定時刻等の前後から判断可能である。
【０１１８】
また、長時間待っている理由は、例えば、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる診療待ちである理由を示す情報を取得してもよいし、次の診療に必要な、他の診療の結果（例えば直前の検査の結果）が得られていないことを示す情報（例えば、終了していない検査等の診療内容の識別情報等）を同じ患者関連情報から理由を示す情報として取得してもよい。この場合の、条件に合致すると判断された患者識別情報に関連する患者識別情報は、条件に合致すると判断された患者識別情報自身と考えて良い。診療が終了したことを示す情報は、患者関連情報に検査等が終了した時点で、病院職員により蓄積されるようにしても良い。診療が終了したことを示す情報は、診療の識別情報や、診療完了時刻等の情報を有していても良い。
【０１１９】
また、出力部２２は、合致すると判断した条件が、待合室を間違えていることを示す条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報を用いて、患者識別情報に対応する待合室の場所識別情報を、この患者識別情報に対応する患者関連情報から取得し、出力する。例えば、出力部２２は、上記の条件に合致すると判断された場合に、判断対象となった患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる、この患者識別情報に対応する患者が居るべき待合室の場所識別情報を取得する。患者が居るべき待合室の場所識別情報とは、患者の次の移動先として指定されている待合室の場所識別情報や、患者関連情報に格納されている、診療室等から呼出があった際に不在であったことを示す情報に対応する診療室に対応付けられた待合室の場所識別情報等である。この場合、各診療室とその待合室の場所識別情報とを対応付けた情報を予め図示しない記憶媒体等に蓄積しておくようにして、呼出があった診療室と対応付けられた待合室の場所識別情報を取得して患者関連情報等に蓄積しておくようにし、このような待合室の場所識別情報があれば、待合室を間違えていることを示す条件に合致すると判断して、この待合室の場所識別情報を応対支援情報として出力部２２が取得するようにしても良い。なお、患者識別情報に対応する患者関連情報から取得するということは、患者識別情報に対応する患者関連情報から直接取得することであっても良いし、間接的に取得することであっても良い。例えば、患者識別情報に対応する患者関連情報から、次の診療科の識別情報を取得し、この診療科の識別情報と対応付けられた待合室の識別情報を、図示しない記憶媒体等に予め格納されている診療科の識別情報と待合室の識別情報とを対応付けた情報から取得しても良い。
【０１２０】
また、出力部２２は、合致すると判断した条件が、問診票が未記入であること、診断内容に不安があること、または前回の診療費の未払いであることのいずれかを示す条件である場合に、判断に用いられた条件と対応付けられた応対支援情報を、応対情報格納部１９に格納されている応対情報から取得し、出力する。例えば、問診票が未記入であることを示す条件に対応づけられた応対支援情報は、問診票が未記入である旨、問診票の記入を求める指示を示す情報である。また、診断内容に不安があることを示す条件に対応付けられた応対支援情報は、例えば、予定日前に来院した理由を本人に確認することや、確認した内容を医師への連絡事項として登録すること等を指示する情報である。また、前回の診療で保険証が不提示であることを示す条件に対応付けられた応援支援情報は、保険証の提示を求めることを指示する情報である。また、前回の診療費の未払いであること示す条件に対応付けられた応対支援情報は、例えば、診療費の支払いを求めることを指示する情報である。
【０１２１】
また、出力部２２は、合致すると判断した条件が、補助が必要であることを示す条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報を用いて、補助の内容を示す情報を取得し、出力する。例えば、患者関連情報内に、患者に対する補助の内容を示す情報が含まれている場合、この補助の内容を示す情報を取得して出力しても良い。また、患者関連情報内に、患者の不自由のある箇所や不自由の内容を指定する情報が含まれる場合に、この不自由のある箇所や内容に対応した、患者に必要な補助の内容を示す情報を取得しても良い。例えば、予め図示しない記憶媒体等に身体の不自由のある箇所や不自由な動作の内容を指定する情報と、必要な補助の内容を示す情報とを対応付けて管理する情報を蓄積しておくようにして、出力部２２が、この管理する情報から、患者関連情報に含まれる患者の不自由のある箇所や不自由の内容を指定する情報に対応する患者に必要な補助の内容を示す情報を取得すればよい。
【０１２２】
出力部２２は、合致すると判断した条件が、病院内で迷っていることを示す条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報から、患者識別情報に対応する移動先の情報を取得し、出力する。例えば、出力部２２は、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報に含まれる位置に関する情報のうちの、患者の次の移動先を示す情報を読み出して出力する。この移動先を示す情報は、例えば、上述した場所識別情報や、受信領域識別情報である。
【０１２３】
さらに、合致すると判断した条件が、病院内で迷っていることを示す条件である場合、経路取得部２１が、上述したように、出力部２２が取得した移動先を示す情報が示す位置と、患者位置情報取得部１６が取得した条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者位置情報が示す位置との経路を取得し、出力部２２は、経路取得部２１が取得した経路を応対支援情報としてさらに出力するようにしてもよい。出力部２２は、経路をどのように出力しても良い。例えば、経路が通過する主要な領域の領域識別情報や、その領域識別情報に対応する場所識別情報等を、通過順に沿って配列して出力してもよい。また、見取図上に、経路を示す線等を配置した画像等を出力しても良い。なお、地図上等に経路を表示する処理等は公知の技術であるので、ここでは、説明は省略する。このような経路の出力は、例えば、印刷等であってもよい。例えば、印刷した経路を示す見取図を患者に渡すことで、患者に適切な経路を示すことができる。また、廊下に誘導用のライトを埋め込むようにして、経路取得部２１が取得した経路に沿ったライトを発光させるようにしても良い。
【０１２４】
また、出力部２２は、合致すると判断した条件が、過去に苦情をいったことがあることを示す条件である場合に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報から、患者識別情報と対応する過去の苦情の内容または過去の苦情に対する対応結果を示す情報を取得し、出力する。例えば、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する患者関連情報から、過去の苦情の内容や、過去の苦情の対応内容、または過去の苦情に対する対応結果等を示す情報を取得して出力する。このような出力をみることで、病院関係者は、過去のクレームについては対応済であることを患者に説明したり、同じようなクレームが再度発生しないよう、患者に対して注意を払うことができる。
【０１２５】
なお、出力部２２が、上述したように、見取図や領域画像の患者位置情報が示す位置に対応する位置に、この患者位置情報に対応する患者識別情報が示す患者の存在を示す情報を出力する場合においては、この患者位置情報が示す位置と対応付けて、上記の応対支援情報を出力しても良い。ここでの対応付けて出力とは、上述したような患者の存在を示す情報と、患者識別情報や条件とを対応付けて出力することと同様である。
【０１２６】
また、出力部２２は、患者条件判断部１３が判断した条件ごとの、条件に合致した患者数や、条件に合致ししなかった患者数を集計した情報や、この集計結果を統計処理した情報等を出力しても良い。例えば、このような集計結果を条件毎に出力した後、一の条件についての集計結果が病院職員により指定された場合に、この条件に合致した患者識別情報が示す患者の患者位置情報に対応する情報だけを、見取図等に出力するようにしても良い。
【０１２７】
出力部２２は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。出力部２２は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０１２８】
患者用通信装置５は、患者が携帯可能な通信装置である。患者用通信装置５は、例えば、ＲＦＩＤタグ、携帯情報端末、携帯電話、スマートフォン等である。ＲＦＩＤタグの場合、患者用通信装置５は、例えば、アームバンドや、名札等に取り付けられているようにしても良い。
【０１２９】
患者識別情報格納部５１には、患者用通信装置５を携帯する患者の患者識別情報が格納される。
【０１３０】
患者識別情報送信部５２は、患者識別情報格納部５１に格納されている患者識別情報を読み出して送信する。
【０１３１】
患者識別情報送信部５２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。患者識別情報送信部５２は、通信デバイスを含むと考えても、含まないと考えても良い。
【０１３２】
なお、患者用通信装置５は、受信用デバイス１５１等が送信する患者識別情報格納部５１に格納されている情報を送信するための指示等を受け付ける受信部（図示せず）等を備えていても良い。そして、患者識別情報送信部５２は、この指示に応じて患者識別情報を送信するようにしても良い。
【０１３３】
また、患者用通信装置５は、携帯可能なＧＰＳ（Global Positioning System）受信機等であっても良い。例えば、いわゆる屋内ＧＰＳと呼ばれる技術を利用することで、病院の建物内においても、患者の位置情報を取得することが可能となる。屋内ＧＰＳと呼ばれる技術としては、例えば、ＩＭＥＳ（Indoor MEssaging System）と呼ばれる技術等が知られている。ＩＭＥＳの場合、複数のＩＭＥＳ送信機を病院内に設置することで、ＧＰＳ受信機である患者用通信装置５が、現在位置の情報を取得することが可能となる。なお、ＩＭＥＳについては、以下の非特許文献を参考にされたい「非特許文献："準天頂衛星システムと地上補完システムＩＭＥＳ"［online］、［平成２３年１２月９日検索］、インターネット<http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/GIS/080404/1jaxa0404.pdf>」。
【０１３４】
次に、患者応対支援システム１００の患者応対支援装置１の動作について図２のフローチャートを用いて説明する。なお、ここでは、患者用位置情報が、患者の存在する領域の識別情報であり、病院内に設けられた各受信用デバイス１５１が、患者識別情報を受信可能な領域の識別情報である受信領域識別情報を、患者用位置情報として取得する場合を例に挙げて説明する。また、ここでは、画像取得部１８が取得する領域画像が静止画像である場合を例に挙げて説明する。
【０１３５】
（ステップＳ１０１）患者位置情報取得部１６は、患者位置情報を取得するタイミングであるか否かを判断する。例えば、患者位置情報取得部１６は、電源投入直後か否か、あるいは、前回患者位置情報を取得してから予め指定されている時間が経過したか否かを判断し、この条件を満たす場合に、患者位置情報を取得するタイミングであると判断する。取得するタイミングである場合、ステップＳ１０２に進み、タイミングでない場合はステップＳ１０４に進む。
【０１３６】
（ステップＳ１０２）患者位置情報取得部１６は、カウンターｍに１を代入する。
【０１３７】
（ステップＳ１０３）患者位置情報取得部１６は、ｍ番目の受信用デバイス１５１があるか否かを判断する。受信用デバイスがある場合、ステップＳ１０４に進み、ない場合、ステップＳ１０１に戻る。
【０１３８】
（ステップＳ１０４）患者位置情報取得部１６は、患者識別情報受信部１５が病院内に設置されているｍ番目の受信用デバイス１５１を介して取得した、１以上の患者用通信装置５が送信した１以上の患者識別情報と、ｍ番目の受信用デバイス１５１に対応付けられた受信領域識別情報である患者位置情報とを取得する。
【０１３９】
（ステップＳ１０５）患者位置情報取得部１６は、ステップＳ１０４で取得した各患者識別情報と、患者用位置情報との組を、図示しない記憶媒体等に蓄積する。既に、同じ患者識別情報と対応付けられた患者用位置情報が蓄積されている場合、この患者位置情報を、新たな患者用位置情報で更新する。例えば、新たな患者用位置情報で上書きする。なお、患者位置情報を取得した時刻の情報や、取得順番を示す情報等を、さらに、患者識別情報と患者位置情報との組に対応付けて蓄積しても良い。
【０１４０】
（ステップＳ１０６）患者位置情報取得部１６は、カウンターｍの値を１インクリメントする。そして、ステップＳ１０１に戻る。
【０１４１】
（ステップＳ１０７）患者条件判断部１３は、病院内の患者に対する応対の支援を行うタイミングであるか否かを判断する。患者条件判断部１３は、例えば、電源投入後直後か否か、あるいは、前回患者位置情報を取得してから予め指定されている時間が経過したか否かを判断し、この条件を満たす場合に、患者位置情報を取得するタイミングであると判断する。あるいは、病院職員から応対支援を行う指示を受け付けた場合に、応対支援を行うタイミングであると判断しても良い。応対支援を行うタイミングである場合、ステップＳ１０８に進み、タイミングでない場合、ステップＳ１１３に進む。
【０１４２】
（ステップＳ１０８）患者条件判断部１３は、カウンターｎの値を１インクリメントする。
【０１４３】
（ステップＳ１０９）患者条件判断部１３は、診療の受付処理が済んでいるｎ番目の患者識別情報があるか否かを判断する。例えば、一の患者の診療の受付処理が済んだ時点で、例えば、病院職員が患者情報受付部１２等を介して、この一の患者の患者識別情報に対応する患者関連情報に、受付済であることを示す情報を入力するようにする。そして、患者条件判断部１３は、受付済であることを示す情報が入力されている患者関連情報に対応する患者識別情報のうちのｎ番目の患者識別情報を、診療の受付処理が済んでいるｎ番目の患者識別情報として検出する。受付済であることを示す情報は、受付済であることを示すフラグ等の情報であっても良いし、受付時刻を示す項目に入力された時刻の情報であっても良い。なお、受付済みの患者の患者情報だけが患者情報格納部１１に蓄積される場合、患者条件判断部１３は、患者情報格納部１１にｎ番目の患者情報（あるいは患者識別情報）が格納されているか否かを判断するようにしても良い。ｎ番目の患者識別情報がある場合、ステップＳ１１０に進み、ない場合、ステップＳ１１２に進む。
【０１４４】
（ステップＳ１１０）患者応対支援システム１００は、ｎ番目の患者情報について条件を用いた処理を行う。条件を用いた処理の詳細については後述する。
【０１４５】
（ステップＳ１１１）患者条件判断部１３は、カウンターｎの値を１インクリメントする。そして、ステップＳ１０９に戻る。
【０１４６】
（ステップＳ１１２）出力部２２は、ステップＳ２１１の処理により得られた応対支援情報を出力する。例えば、病院内の見取図や病院内の領域画像上の、ステップＳ１１０において条件に合致すると判断された患者位置情報が示す位置に対応する位置に、条件に合致すると判断された患者識別情報に対応する応対支援情報を出力する。また、患者位置情報が示す位置から患者の移動先を示す情報が示す位置までの経路を病院内の見取図上に示した情報を、出力しても良い。直前に出力されていた情報は、例えば、新たな出力用の情報で更新する。そして、ステップＳ１０１に戻る。
【０１４７】
（ステップＳ１１３）患者情報受付部１２は、患者情報（例えば、患者識別情報と患者関連情報との組）を受け付けたか否かを判断する。受け付けた場合、ステップＳ１１４に進み、受け付けていない場合、ステップＳ１１５に進む。
【０１４８】
（ステップＳ１１４）患者情報受付部１２は、ステップＳ１１３で受け付けた患者情報を、患者情報格納部１１に蓄積する。ここでの蓄積は、例えば更新である。
【０１４９】
（ステップＳ１１５）画像取得部１８は、領域画像を取得するタイミングであるか否かを判断する。例えば、画像取得部１８は、電源投入後直後か否か、あるいは、前回患者位置情報を取得してから予め指定されている時間が経過したか否かを判断し、この条件を満たす場合に、患者位置情報を取得するタイミングであると判断する。取得するタイミングである場合、ステップＳ１１６に進み、取得するタイミングでない場合、ステップＳ１０１に戻る。
【０１５０】
（ステップＳ１１６）画像取得部１８は、病院内に設置されている１以上のカメラから、それぞれ、１以上の領域画像と、撮影領域識別情報とを取得する
【０１５１】
（ステップＳ１１７）画像取得部１８は、取得した領域画像と撮影領域識別情報とを図示しない記憶媒体等に蓄積する。なお、既に同じ撮影領域識別情報に対応付けられた領域画像が蓄積されている場合、例えば、新たに取得した領域画像で、既存の領域画像を更新（例えば追記）する。そして、ステップＳ１０１に戻る。
【０１５２】
なお、図１のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【０１５３】
次に、患者応対支援システム１００の患者応対支援装置１の、ｎ番目の患者情報について行われる条件を用いた処理の動作の詳細について図３のフローチャートを用いて説明する。この動作は、図２におけるステップ１１０の処理の詳細を示すものである。なお、ここでは、患者位置情報取得部１６は、患者位置情報として、病院内の受信領域の受信領域識別情報を取得する場合を例に挙げて説明する。
【０１５４】
（ステップＳ２０１）患者条件判断部１３は、ｎ番目の患者情報の患者関連情報を用いて、ｎ番目の患者の次の移動先が、待合室であるか否かを判断する。
【０１５５】
例えば、ｎ番目の患者関連情報の中に、検査や診察を行う場所を示す情報（例えば、場所識別情報）であって、検査や診察等が開始されたことを示す情報または終了したことを示す情報のいずれにも対応付けられていない場所を示す情報が格納されている場合、その検査や診察を行う場所に対応した待合室が患者の次の移動先として存在していると判断する。
【０１５６】
また、例えば、患者関連情報に含まれる次の移動先を示す情報（例えば、移動先の識別情報等）が、待合室であることを示す文字列（例えば「待合室」という文字列や、待合室であることを示すコード等）を含むか否かを判断し、含む場合、移動先が待合室であると判断し、含まなければ待合室でないと判断する。あるいは、患者関連情報に含まれる次の移動先を示す情報が、予め用意されている病院内の１以上の待合室を示す１以上の情報と一致するか否かを判断し、一致する場合にのみ、次の移動先が待合室であると判断してもよい。次の移動先とは、例えば、患者関連情報に含まれる、患者の移動先の識別情報とその移動順序と次の移動先へ移動したか否かを示す情報とを対応付けて示す情報において、次の移動先へ移動したことを示す情報が対応付けられていない移動先の識別情報のうちの、最も早い移動順番と対応付けられた移動先の識別情報が示す移動先である。次の移動先へ移動したことを示す情報が対応付けられた移動先の識別情報とは、例えば、移動先の識別情報が示す領域における診療や他の目的等が完了したことを示すフラグ等の情報や、移動先の識別情報が示す領域から次の移動先へ移動したことを示すフラグ等の情報と対応付けられた移動先の識別情報や、次の移動先へ移動した時刻等と対応付けられた移動先の識別情報である。あるいは、次の移動先とは、例えば、患者関連情報に含まれる、患者の移動先の識別情報とその移動順序と次の移動先へ移動したか否かを示す情報とを対応付けて示す情報において、移動先へ移動したことを示す情報が対応付けられていない移動先の識別情報のうちの、対応付けられている移動順番が最も早い移動先の識別情報が示す移動先である。移動先が待合室である場合、ステップＳ２０２に進み、移動先が待合室でなければ、ステップＳ２０６に進む。
【０１５７】
（ステップＳ２０２）患者条件判断部１３は、移動先の待合室を示す情報を、ｎ番目の患者情報の患者関連情報から取得する。待合室を示す情報は、例えば、待合室の識別情報である。例えば、上記のように、ｎ番目の患者情報の患者関連情報の中に、検査や診察等の診療を行う場所の場所識別情報であって、検査や診察等が開始されたことを示す情報または終了したことを示す情報のいずれにも対応付けられていない場所識別情報が格納されているか否かを判断し、格納されている場合、その場所識別情報が示す場所に対応した待合室が患者の移動先であると判断して、この待合室の場所識別情報を取得する。なお、一の診療を行う場所の場所識別情報に対応する待合室の場所識別情報は、図示しない記憶媒体等に予め格納されている、診療を行う場所の場所識別情報と、この場所識別情報に対応する待合室の場所識別情報とを対応付けて有する情報等を用いて取得すればよい。また、ｎ番目の患者情報の患者関連情報の中に、次の移動先として、一の待合室を指定する情報（例えば、待合室の場所識別情報）が格納されている場合、患者条件判断部１３は、この待合室の場所識別情報を取得してもよい。
【０１５８】
（ステップＳ２０３）患者条件判断部１３は、ｎ番目の患者情報に含まれる患者識別情報（以下、ｎ番目の患者識別情報と称す）に対応する最新の患者位置情報を取得する。例えば、図２に示したフローチャートのステップＳ１０５において蓄積した患者位置情報の中から、ｎ番目の患者識別情報に対応する最新の患者位置情報を取得する。なお、患者位置情報取得部１６等は、患者条件判断部１３がｎ番目の患者識別情報に対応する最新の患者位置情報を取得する際等に、患者位置情報の取得を行うようにしても良い。
【０１５９】
（ステップＳ２０４）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、待合室を間違えていることを示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、待合室を間違えていることを示す条件に合致するか否かを、ステップＳ２０２で取得した待合室を示す情報と、ステップＳ２０３で取得した患者位置情報とを用いて判断する。例えば、患者条件判断部１３は、図示しない記憶媒体等に予め格納されている病院内の場所の場所識別情報と、受信領域識別情報とを対応付けて有する情報から、ステップＳ２０２で取得した待合室を示す情報に対応する１以上の受信領域識別情報を取得し、取得した１以上の受信領域識別情報が示す領域のいずれかに、ステップＳ２０３で取得したｎ番目の患者識別情報に対応する患者位置情報と一致する受信領域識別情報が存在するか否かを判断する。存在する場合、条件に合致しないと判断してステップＳ２０６に進み、存在しない場合、条件に合致すると判断してステップＳ２０５に進む。
【０１６０】
（ステップＳ２０５）出力部２２は、ステップＳ２０２で患者条件判断部１３が取得した次の移動先の待合室を示す情報を、応対支援情報として、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて、図示しない記憶媒体に蓄積する。また、出力部２２は、ステップＳ２０３で患者条件判断部１３が取得したｎ番目の患者識別情報に対応する患者位置情報も、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて、図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１６１】
（ステップＳ２０６）患者条件判断部１３は、ｎ番目の患者識別情報に対応する次の予定の時刻を取得する。例えば、ｎ番目の患者情報に含まれる患者関連情報に予定の情報（例えば診療の識別情報等）と対応付けて格納されている予定時刻（具体的には予定開始時刻等）のうちの、完了していない予定の情報と対応付けられた、最も早い時刻を示す予定の時刻を取得する。
【０１６２】
（ステップＳ２０７）患者条件判断部１３は、現在の時刻を、図示しない時計等から取得する。
【０１６３】
（ステップＳ２０８）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、長時間待たされていることを示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、長時間待たされていることを示す条件に合致するか否かを判断する。例えば、患者条件判断部１３は、ステップＳ２０７で取得した現在時刻が、ステップＳ２０６で取得した患者の次の予定の時刻よりも、予め指定さえた時間以上経過した時刻であるか否かを判断する。例えば、ステップＳ２０７で取得した現在時刻から、ステップＳ２０６で取得した患者の次の予定の時刻を減算した値が、予め指定された時間以上であるか否かを判断する。予め指定された時間は、例えば、図示しない記憶媒体等に予め蓄積しておく。そして、予め指定された時間以上経過している場合、条件に合致すると判断して、ステップＳ２０９に進み、予め指定された時間以上経過していない場合、条件に合致しないと判断して、ステップＳ２１０に進む。
【０１６４】
（ステップＳ２０９）出力部２２は、現在の状況を示す情報を患者情報格納部１１に格納されている患者情報から取得して、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて、図示しない記憶媒体等に蓄積する。例えば、出力部２２は、ｎ番目の患者識別情報に対応する次の予定を示す情報等に対応する現在の状況を示す情報を取得する。例えば、出力部２２は、次の予定を示す情報が示す予定と同じ予定を有している患者（患者関連情報）のうちの、ｎ番目の患者識別情報が示す患者よりも順番が前の患者数（患者関連情報数）や、長時間待たされていることの理由を示す情報等を、現在の状況を示す情報として取得する。そして、取得した情報を、応対支援情報として、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて、図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１６５】
（ステップＳ２１０）患者条件判断部１３は、ｎ番目の患者識別情報に対応する患者関連情報から、この患者の来院予定日を取得する。
【０１６６】
（ステップＳ２１１）患者条件判断部１３は、現在の日付の情報を取得する。なお、現在の日付が既に取得済である場合、日付の取得は省略しても良い。
【０１６７】
（ステップＳ２１２）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、患者が診断内容に不安を持っていることを示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、診断内容に不安を持っていることを示す条件に合致するか否かを判断する。例えば、患者条件判断部１３は、ステップＳ２１１で取得した現在の日付が、ステップＳ２１０で取得した来院予定日の日付よりも前の日付であるか否かを判断し、前の日付であれば条件に合致すると判断し、前の日付でなければ条件に合致しないと判断する。条件に合致する場合、ステップＳ２１３に進み、合致しない場合、ステップＳ２１４に進む。
【０１６８】
（ステップＳ２１３）出力部２２は、応対情報を用いて、診断内容に不安を持っていることを示す条件に対応する応対支援情報を取得する。そして、取得した応対支援情報を、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて、図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１６９】
（ステップＳ２１４）患者条件判断部１３は、患者の移動先の場所識別情報を取得する。例えば、患者条件判断部１３は、ｎ番目の患者情報の患者関連情報に含まれる場所識別情報を取得する。このとき、場所識別情報に対応する場所における検査や診察等の診療等が終了したことを示す情報が格納されている場合、この場所識別情報は取得しないようにしても良い。また、例えば、患者条件判断部１３は、ステップＳ２０２と同様に、患者の次の移動先の場所識別情報を、ｎ番目の患者情報の患者関連情報から取得する。
【０１７０】
（ステップＳ２１５）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、病院内で迷っていることを示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、病院内で迷っていることを示す条件に合致するか否かを、ステップＳ２１４で取得したｎ番目の患者識別情報が示す患者の移動先を示す情報と、ステップＳ２０３で取得した患者位置情報とを用いて判断する。この判断処理自体は、例えば、ステップＳ２０４の判断処理と同様の、移動先を示す情報が示す場所内に含まれる受信領域内に、患者位置情報が示す位置が存在するか否かの判断処理であり、存在する場合、条件に合致しないと判断され、存在しない場合、条件に合致すると判断される。条件に合致しないと判断された場合、ステップＳ２１８に進み、合致すると判断された場合、ステップＳ２１６に進む。
【０１７１】
（ステップＳ２１６）経路取得部２１は、通路情報格納部２０に格納されている通路情報を用いて、ステップＳ２０２で取得した患者位置情報から、ステップＳ２１４で取得した移動先の情報が示す移動先までの経路の探索を行う。そして、探索した経路の情報を、応対支援情報として、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて、図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１７２】
（ステップＳ２１７）出力部２２は、ステップＳ２１６で経路取得部２１が取得した経路の情報、および患者条件判断部１３がステップＳ２１４で取得した移動先の情報とを、応対支援情報として、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて、図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１７３】
（ステップＳ２１８）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、問診票未記入を示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、問診票未記入であるか否かを判断する。具体的には、ｎ番目の患者情報に含まれる患者関連情報に、問診票が未記入であることを示す情報が含まれているか否かを判断し、含まれている場合、条件に合致すると判断し、含まれていない場合、条件に合致しない判断する。条件に合致する場合、ステップＳ２１９に進み、合致しない場合、ステップＳ２２０に進む。
【０１７４】
（ステップＳ２１９）出力部２２は、応対情報から、問診票未記入に対応する応対支援情報を取得して、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１７５】
（ステップＳ２２０）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、診療費未払いを示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、診療費未払いであるか否かを判断する。具体的には、ｎ番目の患者情報に含まれる患者関連情報に、診療費が未記入であることを示す情報が含まれているか否かを判断し、含まれている場合、条件に合致すると判断し、含まれていない場合、条件に合致しない判断する。条件に合致する場合、ステップＳ２２１に進み、合致しない場合、ステップＳ２２２に進む。
【０１７６】
（ステップＳ２２１）出力部２２は、応対情報から、診療費未払いに対応する応対支援情報を取得して、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１７７】
（ステップＳ２２２）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、保険証不提示を示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、保険証不提示であるか否かを判断する。具体的には、ｎ番目の患者情報に含まれる患者関連情報に、保険証が不提示であることを示す情報が含まれているか否かを判断し、含まれている場合、条件に合致すると判断し、含まれていない場合、条件に合致しない判断する。条件に合致する場合、ステップＳ２２３に進み、合致しない場合、ステップＳ２２４に進む。
【０１７８】
（ステップＳ２２３）出力部２２は、応対情報から、保険証不提示に対応する応対支援情報を取得して、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１７９】
（ステップＳ２２４）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、過去に苦情を言ったことがあることを示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、過去に苦情を言ったことがあることを示す条件に合致するか否かを判断する。具体的には、ｎ番目の患者情報に含まれる患者関連情報に、過去の苦情の有無や、苦情の内容や、苦情に対する対応結果等を示す情報が含まれているか否かを判断し、含まれている場合、条件に合致すると判断し、含まれていない場合、条件に合致しない判断する。条件に合致する場合、ステップＳ２２５に進み、合致しない場合、ステップＳ２２６に進む。
【０１８０】
（ステップＳ２２５）出力部２２は、ｎ番目の患者情報に含まれる患者関連情報から、過去の苦情の内容や、過去の苦情の対応内容、または過去の苦情に対する対応結果等を示す情報を、応対支援情報として取得して、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０１８１】
（ステップＳ２２６）患者条件判断部１３は、条件格納部１４から、補助が必要であることを示す条件を取得する。そして、ｎ番目の患者識別情報が示す患者が、補助が必要であることを示す条件に合致するか否かを判断する。具体的には、ｎ番目の患者情報に含まれる患者関連情報に、補助が必要であることを示す情報が含まれているか否かを判断し、含まれている場合、条件に合致すると判断し、含まれていない場合、条件に合致しない判断する。条件に合致する場合、ステップＳ２２７に進み、合致しない場合、ステップＳ２２８に進む。
【０１８２】
（ステップＳ２２７）出力部２２は、ｎ番目の患者情報に含まれる患者関連情報から、必要な補助の内容を示す承応を、応対支援情報として取得して、ｎ番目の患者識別情報と対応付けて図示しない記憶媒体等に蓄積する。そして、上位の処理にリターンする。
【０１８３】
なお、図２のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【０１８４】
以下、本実施の形態における患者応対支援システム１００の具体的な動作について一例を挙げて説明する。
【０１８５】
図４は、患者応対支援システム１００の患者応対支援装置１の概念図である。患者応対支援装置１は、病院内に設置された複数の受信用デバイス１５１と、無線ネットワークを介して接続されているものとする。複数の受信用デバイス１５１は、ここでは一例として、それぞれＲＦＩＤタグリーダ／ライタであるとする。複数の受信用デバイス１５１は、図４は、病院内の一の待合室を模式的に示したものである。複数の受信用デバイス１５１は、図４においては、病院内の天井等に設置されているが、設置場所は問わない。また、患者応対支援装置１は、病院内の天上等に設置された１以上のカメラ１８１と無線ネットワークを介して接続されている。カメラ１８１は、領域画像を撮影するためのカメラである。但し、カメラ以外の他の撮像手段等であっても良い。
【０１８６】
図５は、患者応対支援システム１００の患者用通信装置５の一例を説明するための、患者用通信装置５を備えた名札を示す図（図５（ａ））およびこの名札を患者の衣服に取り付けた状態を示す図（図５（ｂ））である。ここでは、患者用通信装置５が、患者の患者識別情報が格納されたＲＦＩＤタグであり、患者用通信装置５は、患者が衣服に取り付ける名札５０内に設けられている場合を例に挙げて説明するものとする。
【０１８７】
図６は、見取図格納部１７に格納されている見取図情報を構成する見取図図柄情報が示す見取図を示す図である。この見取図図柄情報は一の画像情報であり、ここでは、この見取図図柄情報が示す一の見取図に、病院内の全ての部分の見取図が示されているものとする。見取図図柄情報には、例えば、病院の診療室や受付や待合室等の名称を示す文字列が配置されている。
【０１８８】
図７は、病院内に設置された複数の受信用デバイスの１５１の設置位置と、各受信用デバイス１５１の、患者用通信装置５から送信される患者識別情報等を受信可能な領域である受信領域とを示した模式図であり、ここでは説明の便宜上、図６に示した見取図図柄情報上に受信用デバイス１５１の位置や、受信領域等を示している。図において、黒色の四角は、各受信用デバイス１５１の配置されている位置を示す。また、一の受信用デバイス１５１が配置されている点線や実線で区切られた領域が、一の受信用デバイス１５１に対応する受信領域である。また、各受信領域内の文字列は、各受信領域に対応する受信領域識別情報を示す。なお、ここでは、各受信用デバイス１５１は、各受信用デバイスに対応する各受信領域内で検出した患者識別情報と、各受信領域に対応する受信領域識別情報とを、患者応対支援装置１に対して送信するものとする。また、図７において、白色の丸印は、領域画像を撮影するカメラ１８１の設定位置を示している。
【０１８９】
図８は、見取図格納部１７に格納されている見取図情報を構成する見取図領域管理情報を示す図である。見取図領域管理情報は、「受信領域ＩＤ」と、「見取図領域定義情報」という項目を有する。「受信領域ＩＤ」は、病院内に設置される複数の受信用デバイス１５１に対応する受信領域の受信領域識別情報であり、図７に示した受信領域識別情報と同じものである。「見取図領域定義情報」は、図６に示したような見取図図柄情報が示す見取図における受信領域に対応する領域を定義する情報であり、ここでは、見取図における受信領域に対応する領域が矩形であることから、見取図図柄情報における受信領域に対応する領域の四隅の座標を、見取図領域定義情報として用いている。なお、ここでのｘ０１１や、ｙ０１１等は、見取図図柄情報内における一のｘ座標の値やｙ座標の値を示しているものとする。かかることは以下においても同様である。
【０１９０】
図９は、見取図格納部１７に格納されている場所領域管理情報を示す図である。場所領域管理情報は、病院内の場所の識別情報である場所識別情報と、各場所識別情報が示す場所内に含まれる受信領域との対応関係を管理するための情報である。場所領域管理情報は、「場所ＩＤ」という項目と、「受信領域ＩＤ」という項目を有している。「場所ＩＤ」は、病院内の場所の識別情報である。「場所ＩＤ」は、例えば、病院職員が、「場所ＩＤ」が示す場所を容易に把握しやすい情報、例えば、病院内の場所の名称や通称等とすることが好ましい。「受信領域ＩＤ」は、図８の「受信領域ＩＤ」に相当する。「場所ＩＤ」と対応付けられている「受信領域ＩＤ」が示す受信領域が、「場所ＩＤ」が示す場所（領域）に含まれていることを示す。なお、場所領域管理情報は、図示しない記憶媒体等に格納されていても良い。
【０１９１】
図１０は、図９に示した場所領域管理情報が有する各場所識別情報が示す場所を、場所識別情報とともに図６の見取図上に示した図である。図において、点線または実線で区切られた領域が各場所識別情報が示す場所である。この図は、各場所識別情報に対応する場所は、図９に示した各場所識別情報が示す場所に含まれる受信領域の受信領域識別情報と、図８に示したような各受信領域識別情報が示す受信領域を定義する情報とを用いて示したものである。
【０１９２】
図１１は、通路情報格納部２０に格納されている通路情報を構成するノード管理情報を示す図である。ノード管理情報は、「ノードＩＤ」と「座標」と、「対応場所ＩＤ」という項目を有している。「ノードＩＤ」はノードの識別情報である。「座標」は、ノードの座標である。この座標は、ここでは、見取図図柄情報におけるノードの座標であるとする。ただし、実際の病院内におけるノードの座標であっても良い。「対応場所ＩＤ」は、ノードが含まれる場所の場所識別情報である。ここでは、図９に示した各「場所ＩＤ」が示す各場所内に、それぞれ一のノードだけが存在している場合を例に挙げて説明する。
【０１９３】
図１２は、通路情報格納部２０に格納されている通路情報を構成するリンク管理情報を示す図である。リンク管理情報は、「リンクＩＤ」と「対応ノードＩＤ」と「コスト」という項目を有している。「リンクＩＤ」は、リンクの識別情報である。「対応ノードＩＤ」は、リンクの両端のノードの「ノードＩＤ」である。「コスト」は、ノードのコストであり、ここでは例として、コストの値が大きいほど、リンクに対応する通路の移動に時間がかかることを示しているものとする。
【０１９４】
図１３は、図１１および図１２に示したようなノードおよびリンクを、図６に示したような見取図図柄情報上に示した図である。
【０１９５】
図１４は、画像取得部１８が取得する領域画像と、領域画像に撮影されている受信領域と、領域画像内における各受信領域に対応する領域を定義する情報とを管理する撮影領域管理情報である。撮影領域管理情報は、「撮影領域ＩＤ」と「受信領域ＩＤ」と「受信領域対応領域定義情報」とを有する。「撮影領域ＩＤ」は、カメラ等で撮影された病院内の領域の識別情報である。「撮影領域ＩＤ」は、異なる場所で撮影された領域画像を識別するための識別情報と考えても良い。また、領域画像を撮影したカメラ等の撮影装置等の識別情報と考えても良い。「受信領域ＩＤ」は、一の領域画像に撮影されている１以上の受信領域の受信領域識別情報である。「受信領域対応領域定義情報」は、領域画像内に撮影されている各受信領域が、領域画像内において占める領域を定義する情報であり、例えば領域画像内における各受信領域に対応する領域の輪郭を定義する情報である。「受信領域対応領域定義情報」は、ここでは、輪郭を定義する複数の座標群である。ここでは一例として、領域画像は固定された画角等のカメラで撮影されるため、一の領域を撮影した領域画像に撮影される受信領域や、その受信領域に対応する「受信領域対応領域定義情報」は常に一定であるとする。
【０１９６】
図１５は、撮影領域ＩＤ「Ｐ１００１」に対応する領域画像に、この領域画像に撮影されている受信領域（即ち、「受信領域ＩＤ」が「Ａ１７」、「Ａ１８」，「Ａ１９」である受信領域）に対応する「受信領域対応領域定義情報」が示す領域を点線で示した模式図である。領域Ａ１７〜領域Ａ１９は、それぞれ、「受信領域ＩＤ」が「Ａ１７」、「Ａ１８」，「Ａ１９」である受信領域に対応する「受信領域対応領域定義情報」が示す領域を示す。
【０１９７】
図１６は、患者情報格納部１１に格納されている患者情報を構成する患者基礎情報を示す図である。患者基礎情報は、「患者ＩＤ」と、「氏名」と、「補助の要否」と、「住所」等の情報を有している。「患者ＩＤ」は、患者識別情報である。「氏名」は、患者の氏名である。「補助の要否」とは、患者に必要な補助の内容を示す情報であり、値がない場合（ｎｕｌｌの場合）は、補助が不要であることを示す。「住所」は患者の住所等である。なお、患者基礎情報のうちの患者ＩＤ以外の情報は、上述した患者関連情報に相当する。患者基礎情報に含まれる情報は、例えば、患者情報受付部１２を介して、患者が病院に診療のための受付を行った際に、病院の職員等により入力された情報である。
【０１９８】
図１７は、患者情報格納部１１に格納されている患者情報を構成する患者診療情報を示す図である。患者診療情報は、「患者ＩＤ」、「来院日」、「来院時刻」、「検査科１」、「検査科２」、「検査科３」、「検査開始（予定）」、「検査開始（実績）」、「検査終了（予定）」、「検査終了（実績）」、「診察科」、「診察開始（予定）」、「診察開始（実績）」、「診察終了（予定）」、「診察終了（実績）」、「次回予定日時」、「問診票提出」、「診察料」、「保険証」、および「苦情」等の項目を有している。「患者ＩＤ」は、患者識別情報であり、この患者識別情報は、患者用通信装置５の患者識別情報格納部５１に格納されている患者識別情報に対応している。「来院日」は、患者の来院日である。「来院時刻」は、患者の来院時刻である。「検査科１」、「検査科２」、「検査科３」は、患者が受ける検査科を示す情報であり、ここでは、図９に示した場所領域管理情報で管理されている検査を受ける場所の場所識別情報であるとする。なお、検査が不要である場合、これらの値は、ここではｎｕｌｌであるとする。「検査開始（予定）」および「検査開始（実績）」は、「検査科１」、「検査科２」、「検査科３」が示す検査全体の開始予定時刻、および実際の検査開始時刻である。「検査終了（予定）」および「検査終了（実績）」は、上記の検査全体の終了予定時刻、および実際の終了時刻である。「診察科」は、患者が診察を受ける診察科を示す情報であり、ここでは、図９に示した場所領域管理情報で管理されている診察を受ける場所の場所識別情報であるとする。「診察開始（予定）」および「診察開始（実績）」は、「診察科」が示す場所における診察の開始予定時刻および実際の開始時刻である。「診察終了（予定）」および「診察終了（実績）」は、上記の診察の終了予定時刻および実際の終了時刻である。「次回予定日時」は、患者が次回に来院する予定日時であり、患者の予定に関する日時の情報に相当する。「問診票提出」は、問診票の提出の有無を示す情報であり、問診票が提出済である場合には値がｎｕｌｌであり、未提出であれば値が「未」である。「診察料」は、診察料が未払いであるか否かを示す情報であり、未払いの場合には値が「未払い」となり、未払いでなければ値がｎｕｌｌとなる。「保険証」は、保険証が不提示であるか否かを示す情報であり、不提示であれば値が「不提示」となり、不提示でなければ値がｎｕｌｌとなる。「苦情」は、苦情の内容を示す情報であり、診療の際に苦情があった場合には、その苦情の内容がテキストで入力されており、苦情がなければ値がｎｕｌｌとなる。なお、患者診療情報のうちの患者ＩＤ以外の情報は、上述した患者関連情報に相当する。患者基礎情報に含まれる情報は、例えば、患者情報受付部１２を介して、患者が病院に診療のための受付を行った際に病院の職員等により入力された情報や、各診察室や検査室の医師や病院職員等により、診療等の開始時や終了時等に入力された情報である。なお、一の「患者ＩＤ」と対応付けられた患者診療情報のうちの、「来院日」が現在の日付以外の患者診療情報は、過去の診察に関する履歴の情報と考えても良い。
【０１９９】
図１８は、条件格納部１４に格納されている条件管理情報の一例を示す図である。条件管理情報は、患者条件判断部１３が判断に利用する条件を管理する情報である。条件管理情報は、「条件識別情報」と「判断条件」という項目を有している。「条件識別情報」は、条件格納部１４に格納されている条件の識別情報である。「判断条件」は、判断に利用する条件である。患者条件判断部１３は、例えば、この条件管理情報の各レコード（行）の「判断条件」を適宜読み出して、この「判断条件」が示す条件を満たすか否かの判断を行う。
【０２００】
図１９は、条件格納部１４に格納されている応対情報を示す図である。応対情報は、「条件識別情報」と、「応対支援情報」という項目を有している。「条件識別情報」は、条件格納部１４に格納されている条件の識別情報である。「応対支援情報」は、各条件に対応した応対支援情報であり、ここでは、テキストの情報であるとする。ただし、応対情報は、図示しない記憶媒体等に蓄積されていても良い。
【０２０１】
図２０は、診察室や検査室等の特定の診療を行う場所と、当該場所に対応する待合室との対応関係を示す待合室管理情報である。待合室管理表は、「診療場所ＩＤ」と、「待合室ＩＤ」という項目を有している。「診療場所ＩＤ」は、特定の診療が行われる場所の場所識別情報であり、図９に示した「場所ＩＤ」のいずれかの値である。「待合室ＩＤ」は、対応する「場所ＩＤ」が示す診療が行われる場所における診療を待つ患者が利用する待合室の場所識別情報であり、図９に示した「場所ＩＤ」のいずれかの値である。
【０２０２】
患者位置情報取得部１６は、患者応対支援装置１の電源投入直後から予め指定された一定の時間が経過ごとに、患者位置情報を取得するタイミングであると判断する。そして、患者応対支援装置１は、病院内の患者の患者位置情報の取得を行う。
【０２０３】
患者識別情報受信部１５は、病院内に設置されている各受信用デバイス１５１に対して、各受信領域の患者用通信装置５から患者用識別情報を取得するよう指示を出す。各受信用デバイス１５１は、この指示に応じて、受信領域内の不特定の患者用通信装置５に対して、この患者用通信装置５内に格納されている患者用識別情報の送信を要求する情報を送信する。
【０２０４】
この患者用識別情報の送信を要求する情報を受信した各受信領域の各患者用通信装置５は、患者識別情報格納部５１に格納されている患者識別情報を読み出して、各患者用通信装置５が位置する受信領域に対応付する受信用デバイス１５１に対して送信する。
【０２０５】
各受信用デバイス１５１は、１以上の患者識別情報を受信すると、各受信用デバイス１５１の図示しない記憶媒体等に格納されている受信領域識別情報を読み出して、読み出した受信領域識別情報と、受信した患者識別情報とを患者識別情報受信部１５に送信する。各受信用デバイス１５１の記憶媒体に格納されている受信領域識別情報は、各受信用デバイス１５１に対応する受信領域の受信領域識別情報であり、具体的には、図７に示したような受信領域識別情報である。例えば、受信領域識別情報が「Ａ３１」である受信領域内に対応する受信用デバイス１５１、即ち、受信領域識別情報が「Ａ３１」である受信領域内の患者用通信装置５から送信される患者識別情報を受信する受信用デバイス１５１は、この受信領域識別情報「Ａ３１」を図示しない記憶媒体等に格納している。
【０２０６】
患者識別情報受信部１５は、各受信用デバイス１５１から送信された患者識別情報と、受信領域識別情報との１以上の組を受信する。そして、患者位置情報取得部１６は、患者識別情報受信部１５が受信した受信領域識別情報を患者位置情報として取得して、取得した患者位置情報と、この患者位置情報と組をなしていた患者識別情報とを、図示しない記憶媒体等に蓄積する。ここでは、既に以前に取得した患者位置情報と患者識別情報との組が蓄積されている場合、この以前の組を、新たに取得した患者位置情報と患者識別情報との組で上書きしても良いし、以前の組を削除したうえで、新たな組を蓄積しても良い。また、以前の組は、患者位置情報の履歴の情報として残しておくようにしても良い。
【０２０７】
図２１は、患者位置情報取得部１６が取得した患者位置情報を管理する患者位置情報管理情報である。患者位置情報管理表は、「患者ＩＤ」と「患者位置情報」という項目を有している。「患者ＩＤ」は、患者識別情報である。「患者位置情報」は、患者位置情報であり、ここでは、患者識別情報が受信された受信領域識別情報である。
【０２０８】
なお、患者位置情報取得部１６は、患者識別情報受信部１５が受信した受信領域識別情報に対応する場所識別情報を、図９に示した場所領域管理情報から取得して、取得した場所識別情報を患者位置情報として、上記の受信領域識別情報と組をなしていた患者識別情報と対応付けて蓄積しても良い。
【０２０９】
患者情報受付部１２は、病院職員がキーボード等を介して入力した患者情報を受け付け、患者情報格納部１１に蓄積する。例えば、患者情報受付部１２は、患者情報を更新するための情報の入力を受け付けた場合、受け付けた情報で、患者情報の一部の情報を更新する。患者情報受付部１２が受け付けて蓄積した患者情報が、図１６の患者基礎情報および図１７に示す患者診療情報のような患者情報である。例えば、新規の外来患者の受付の申込みがあった場合、病院の受付の応対をした職員は、図１６に示した患者基礎情報において、この新規の患者のレコード（図１６に示す列）を追加する。また、図１７に示した患者診療情報において、この新規の患者のレコード（図１７に示す列）を追加する。
【０２１０】
画像取得部１８は、患者応対支援装置１の電源投入直後から予め指定された一定の時間が経過ごとに、領域画像を取得するタイミングであると判断する。そして、領域画像を取得するタイミングであると判断された場合、病院内の複数のカメラ１８１に対して制御信号等を送信して病院内の各カメラ１８１に領域画像を撮影させる。各カメラ１８１は、撮影した領域画像と、各カメラ１８１内の図示しない記憶媒体等に予め格納されている、各カメラ１８１に対応付けられた撮影領域識別情報とを、画像取得部１８に対して送信する。画像取得部１８は、各カメラ１８１から送信される領域画像と撮影領域識別情報との組を受信し、受信した領域画像と撮影領域識別情報との組を図示しない図示しない記憶媒体等に蓄積する。なお、既に以前に取得した領域画像と撮影領域識別情報との組が蓄積されている場合、この以前の組を、新たに取得した領域画像と撮影領域識別情報との組患者位置情報と患者識別情報との組で上書きしても良いし、以前の組を削除したうえで、新たな組を蓄積しても良い。また、以前の組は、領域画像の履歴の情報として残しておくようにしても良い。なお、ここでの領域画像は、静止画像であるとする。
【０２１１】
患者条件判断部１３は、患者応対支援装置１の電源投入直後から予め指定された一定の時間が経過ごとに、病院内の患者についての応対支援を行うタイミングであると判断する。応対支援を行うタイミングであると判断した場合、患者条件判断部１３は、まず、患者情報格納部１１に格納されている患者情報の一つである図１７に示した患者診察情報から、病院での受付が済んでいる患者の患者識別情報の中に、１番目の患者識別情報がある以下否かを判断する。ここでは、図１７に示した患者診察情報のレコード（列）のうちの、「来院日」の値が本日の日付であるレコードに含まれる「患者ＩＤ」の値を、受付が済んでいる患者の患者識別情報と判断する。患者条件判断部１３が図示しない時計等から取得した本日の日付が、「２０１０／１１／９」であったとすると、患者条件判断部１３は、「来院日」の値が「２０１０／１１／９」であるレコードに含まれる「患者ＩＤ」の値を、受付が済んでいる患者の患者識別情報と判断して、このような「患者ＩＤ」の中に、１番目の「患者ＩＤ」があるか否かを判断する。ここでの１番目等の順番は、重複さえしなければどのような順番であってもよい。ここでは、例えば、「患者ＩＤ」が「１００００１」で、来院日が「２０１０／１１／９」であるレコード等の、来院日が「２０１０／１１／９」であるレコードが１以上存在するため、患者条件判断部１３は、１番目の患者識別情報があると判断する。そして、患者条件判断部１３は、例えば、このレコードの患者ＩＤ「１００００１」を図示しないメモリ等の記憶媒体に読み出す。
【０２１２】
次に患者条件判断部１３は、読み出した患者ＩＤ「１００００１」が示す患者の移動先が、待合室であるか否かを判断する。ここでは、患者条件判断部１３は、図１７に示した患者診察情報において、「患者ＩＤ」が「１００００１」で、「来院日」が本日である「２０１０／１１／９」であるレコード（列）の「検査開始（実績）」の値がｎｕｌｌであるか否かを判断し、ｎｕｌｌであれば、移動先が待合室であると判断し、「検査科１」〜「検査科３」までの値を取得する。さらに、同じレコードの「診察開始（実績）」の値がｎｕｌｌであるか否かを判断し、ｎｕｌｌであれば、移動先が待合室であると判断し、「診察科」の値を取得する。なお、いずれの値もｎｕｌｌでなければ、移動先が待合室でないと判断して、次の条件を用いた判断処理を行う。
【０２１３】
ここでは、図１７に示した患者診察情報において、「患者ＩＤ」が「１００００１」で、「来院日」が本日である「２０１０／１１／９」であるレコードの「検査開始（実績）」および「診察開始（実績）」の値のいずれも値がｎｕｌｌであるため、患者条件判断部１３は、移動先が待合室であると判断し、このレコードの「検査科１」の値である「血液検査室」と、「診察科」の値である「内科第二科」とを取得する。取得した値はメモリ等の記憶媒体に一時記憶する。
【０２１４】
上記で移動先が、待合室であると判断した場合、患者条件判断部１３は、上記で取得した「検査科１」〜「検査科３」までの値、または「診察科」の値を用いて、移動先の待合室の情報、ここでは、移動先の待合室の場所識別情報を取得する。具体的には、図２０に示した待合室管理情報において、「診療場所ＩＤ」が、患者条件判断部１３が取得した「検査科１」〜「検査科３」までの値、または「診察科」の値と一致するレコード（ここでは行）を検出し、検出した行に含まれる「待合室ＩＤ」の値である場所識別情報を取得する。なお、同じ場所識別情報が複数取得された場合、いわゆるユニーク処理を行って、同じ場所識別情報のうちの一つを残して他の場所識別情報は削除して良い。
【０２１５】
ここでは、診療場所ＩＤ「血液検査科」に対応する「待合室ＩＤ」である「第三待合室」と、診療場所ＩＤ「内科第二科」に対応する「待合室ＩＤ」である「第一待合室」を患者条件判断部１３は取得する。
【０２１６】
次に、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、待合室を間違えていることを示す条件を読み出す。具体的には、図１８に示した条件格納部１４に格納されている条件管理情報から、「待合室間違い」という「条件識別情報」と対応付けられた「判断条件」の値を読み出す。そして、患者ＩＤ「１００００１」が示す患者が、この条件を満たすか否かを判断する。具体的には、患者条件判断部１３は、図２１に示したような患者位置情報取得部１６が取得した最新の患者位置情報の中から、患者ＩＤ「１００００１」と対応付けられた「患者位置情報」の値である「Ａ２６」を取得する。そして、この「Ａ２６」に対応する場所識別情報を、患者条件判断部１３は、図９に示した場所管理情報から取得する。ここでは、患者条件判断部１３は、「Ａ２６」に対応する場所識別情報として、「第二待合室」を取得する。
【０２１７】
そして、患者条件判断部１３は、患者位置情報を用いて取得した場所識別情報である「第二待合室」が、上記で取得した「待合室ＩＤ」である「第一待合室」または「第二待合室」のいずれにも一致しないとする条件に合致するか否かを判断する。合致しない場合、患者が正しい待合室に居る可能性が高いこととなり、合致する場合、患者が待合室を間違えている可能性が高いこととなる。ここでは、合致しないと判断される。このため、出力部２２は、上記で患者条件判断部１３が取得した移動先の待合室の「待合室ＩＤ」である「第一待合室」および「第三待合室」を患者ＩＤが「１００００１」である患者の移動先となる待合室を示す場所識別情報として取得して、図示しない記憶媒体等に応対支援情報として蓄積する。
【０２１８】
次に、患者条件判断部１３は、「患者ＩＤ」が「１００００１」である患者についての、次の予定の開示時刻を取得する。例えば、図１７に示した患者診療情報の、「患者ＩＤ」が「１００００１」で、「来院日」が本日である「２０１０／１１／９」であるレコードにおいて、「検査開始（実績）」の値が、ｎｕｌｌであるか否かを判断し、ｎｕｌｌであれば、「検査開始（予定）」の値を取得する。ただし、この値がｎｕｌｌの場合、値は取得しない。また、同様に、「新作開始（実績）」の値が、ｎｕｌｌであるか否かを判断し、ｎｕｌｌであれば、「診察開始（予定）」の値を取得する。ただし、この値がｎｕｌｌの場合、値は取得しない。ここでは、図１７に示した患者診療情報から「検査開始（予定）」である「８：４０」と、「診察開始（予定）」である「９：２５」とを取得する。
【０２１９】
次に、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、「長時間待っていることを示す条件」を読み出す。具体的には、図１８に示した条件格納部１４に格納されている条件管理情報から、「長時間待ち」という「条件識別情報」と対応付けられた「判断条件」の値を読み出す。そして、取得した「検査開始（予定）」の値と、「診察開始（予定）」の値との時刻が早いほう（いずれか一方の値しか取得できなかった場合にはその一方）の値を、時計等から取得した現在の時刻から減算する。例えば、ここでは、「検査開始（予定）」の値の方が、時刻が早いため、時計等から取得した現在の時刻である「９：１２」から、「検査開始（予定）」の値である時刻「８：４０」を減算して、値「３０分」を取得する。そして、患者条件判断部１３は取得した時間が、上記で取得した条件に対応付けられている予め指定された時間である「３０分」を超えたか否かを判断する。ここでは、超えていると判断されるため、患者条件判断部１３は、患者ＩＤ「１００００１」に対応する患者が、「長時間まっていることを示す条件」に合致すると判断する。なお、条件に合致していないと判断された場合、次の条件を用いた処理を行う。
【０２２０】
そして、出力部２２は、現在の状況を示す情報を取得する。例えば、出力部２２は、図１７に示した患者診療情報のレコードから、「来院日」の値が、本日の日付「２０１０／１１／９０」であり、「検査開始（実績）」の値がｎｕｌｌであり、「検査開始（予定）」の値が、患者ＩＤ「１００００１」に対応する「検査開始（予定）」の時刻である「８：４０」よりも前であり、なおかつ、「検査科１」〜「検査科３」に含まれる場所識別情報の値が、患者ＩＤ「１００００１」に対応する「検査科１」〜「検査科３」に含まれる場所識別情報の値「血液検査室」を含むレコードを検出して、その数をカウントする。このカウント値は、患者ＩＤ「１００００１」に対応する患者が現在順番待ちしている人数である。なお、「検査科１」〜「検査科３」に含まれる場所識別情報の値が複数である場合、複数を全て含むレコードを検出しても良いし、１以上を含むレコードを検出しても良い。例えば、検出したレコード数が、「３」であったとすると、出力部２２が取得した現在の状況を示す値「３」と、患者ＩＤ「１００００１」とを対応付けて、応対支援情報として図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０２２１】
次に、患者条件判断部１３は、図１７に示した患者診療情報の、「患者ＩＤ」が「１００００１」であるレコードであって、「来院日」が本日である「２０１０／１１／９」よりも一つ前のレコードの「次回予定日時」の値を取得する。ここでは、患者条件判断部１３は、図１７に示した患者診療情報の、「患者ＩＤ」が「１００００１」であるレコードであって、「来院日」が「２０１０／１１／９」よりも一つ前の日付「２０１０／９／１」であるレコードの「次回予定日時」の値「２０１０／１１／１５」を、前回の診療の際に決定された次回来院予定日として取得する。また、患者条件判断部１３は、図示しない時計等から本日の日付を取得する。
【０２２２】
そして、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、「診療内容に不安や不満を抱いているということを示す条件」を読み出す。具体的には、図１８に示した条件格納部１４に格納されている条件管理情報から、「診断内容不安」という「条件識別情報」と対応付けられた「判断条件」の値を読み出す。そして、患者条件判断部１３は、現在の日付が、上記で取得した「次回予定日時」の値が示す日付よりも前であるか否かを判断し、前の日付であれば、上記の条件に合致すると判断する。ここでは、前の日付であるため、上記の条件に合致すると判断する。なお、前の日付でなければ、条件に合致しないと判断して、次の条件を用いた判断を行う。
【０２２３】
条件に合致すると判断されたため、出力部２２は、図１９に示した応答情報から、「診断内容不安」という条件識別情報と対応付けられた「応答支援情報」である「担当医に診断内容について、再度…」という情報を読み出し、患者ＩＤ「１００００１」と対応付けて、図示しない記憶媒体等に応対支援情報として蓄積する。
【０２２４】
次に、患者条件判断部１３は、患者識別情報が「１００００１」である患者の移動先の場所の識別情報を取得する。具体的には、患者条件判断部１３は、図１７に示した患者診療情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」であって、「来院日」が「２０１０／１１／９」であるレコードにおいて、「検査開始（実績）」がｎｕｌｌであるか否かを判断し、ｎｕｌｌであれば、「検査開始（予定）」の値を取得する。ただし、ｎｕｌｌの場合は取得しない。かかることは以下においても同様である。また、「診察開始（実績）」がｎｕｌｌであるか否かを判断し、ｎｕｌｌであれば、「診察開始（予定）」の値を取得する。そして、取得した値が、「検査開始（予定）」のみである場合や、取得した「検査開始（予定）」の値が、「診察開始（予定）」の値よりも早い時刻を示す場合、「検査科１」〜「検査科３」の値を取得する。また、取得した値が、「診察開始（予定）」のみである場合や、「診察開始（予定）」の値が、「検査開始（予定）」の値よりも早い時刻を示す場合、「診察科」の値を取得する。なお、「検査開始（予定）」および「診察開始（予定）」の両方が取得できなかった場合、次の条件を用いた判断処理を行う。ここでは、「検査開始（予定）」である「８：４０」と、「診察開始（予定）」である「９：２５」とが取得され、「検査開始（予定）」の方が早い時刻を示すため、患者条件判断部１３は、「検査科１」〜「検査科３」の値である「血液検査室」を移動先の場所の識別情報として取得する。
【０２２５】
次に、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、「病院内で迷っていることを示す条件」を読み出す。具体的には、図１８に示した条件格納部１４に格納されている条件管理情報から、「病院内で迷っている」という「条件識別情報」と対応付けられた「判断条件」の値を読み出す。そして、上記の「待合室を間違えていることを示す条件」についての判断の際に取得した患者ＩＤ「１００００１」に対応する患者の現在の患者位置情報が示す位置を含む場所の場所識別情報「第二待合室」と、上記で取得した患者の移動先の場所識別情報「血液検査室」とが一致するか否かを判断し、一致しないため、患者条件判断部１３は、患者ＩＤ「１００００１」に対応する患者が、上記の「病院内で迷っていることを示す条件」に合致すると判断する。
【０２２６】
このため、経路取得部２１は、通路情報格納部２０に格納されている通路情報である図１１に示したノード情報管理情報や、図１２に示したリンク情報管理情報を用いて、上記で取得した患者の現在居る場所の場所識別情報である「第二待合室」を出発点とし、患者の移動先の場所識別情報「血液検査室」が示す場所を目的地とした経路探索を行う。
【０２２７】
具体的には、経路取得部２１は、出発点を示す場所識別情報である「第二待合室」に対応する「ノードＩＤ」である「Ｎ００１」と、目的地を示す場所識別情報である「血液検査室」に対応する「ノードＩＤ」である「Ｎ０１６」とを図１１に示したノード管理情報から取得し、この二つのノード間における最短経路を、図１２に示したリンク情報等を利用して取得する。なお、二つのノード間の最短経路をリンク情報やノード情報やコスト等を用いて取得する処理は公知の技術であるのでここでは詳細な説明は省略する。ここで取得した最短経路を示す経路情報は、例えば、出発点と目的地とを結ぶ１以上のリンク情報を、通過順と対応付けて取得した情報であり、具体的には、「Ｌ１２−Ｌ１４−Ｌ１６−Ｌ１７」等の情報である。そして、出力部２２は、経路取得部２１が取得した経路情報を、応対支援情報として患者ＩＤ「１００００１」と対応付けて図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０２２８】
次に、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、「問診票が未記入であることを示す条件」を読み出す。具体的には、図１８に示した条件格納部１４に格納されている条件管理情報から、「問診票未記入」という「条件識別情報」と対応付けられた「判断条件」の値を読み出す。そして、患者条件判断部１３は、図１７に示した患者診療情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」であって、「来院日」が「２０１０／１１／９」であるレコードの「問診票」の値が、「未」であるか否かを判断し、「未」であれば、条件に合致すると判断する。ここでは、「問診票」の値が「未」であるため、条件に合致すると判断される。なお、「未」以外であれば、条件に合致しないと判断して、次の条件による判断を行う。
【０２２９】
そして、条件に合致すると判断された場合、出力部２２は、図１９に示した応対情報から、「条件識別情報」が「問診票未記入」であるレコードを検出し、検出したレコードの「応対支援情報」である「問診票未記入です。問診票の記入…」を、応対支援情報として患者ＩＤ「１００００１」と対応付けて図示しない記憶媒体に蓄積する。
【０２３０】
次に、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、「診療費が未払いであることを示す条件」を読み出す。この条件は、例えば、図１８に示した条件管理情報において、「診療費未払い」という条件識別情報と対応付けられた条件であるとする。そして、患者条件判断部１３は、図１７に示した患者診療情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」であって、「来院日」が本日である「２０１０／１１／９」よりも一つ前のレコードの「診察料」の値が、「診察料金未払い」であるか否かを判断し、「診察料金未払い」であれば、条件に合致すると判断する。ここでは、「来院日」が本日である「２０１０／１１／９」よりも一つ前のレコードの「診察料」の値が、「診察料金未払い」であるため、条件に合致すると判断する。なお、「診察料金未払い」以外であれば、条件に合致しないと判断して、次の条件による判断を行う。
【０２３１】
そして、条件に合致すると判断された場合、出力部２２は、図１９に示した応対情報から、「条件識別情報」が「診療費未払い」であるレコードを検出し、検出したレコードの「応対支援情報」である「診療費が未払いです。診療費の…」を、応対支援情報として患者ＩＤ「１００００１」と対応付けて図示しない記憶媒体に蓄積する。
【０２３２】
次に、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、「保険証が不提示であることを示す条件」を読み出す。この条件は、例えば、図１８に示した条件管理情報において、「保険証不提示」という条件識別情報と対応付けられた条件であるとする。そして、患者条件判断部１３は、図１７に示した患者診療情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」であって、「来院日」が本日である「２０１０／１１／９」よりも一つ前のレコードの「保険証」の値が、保険証を忘れたことを示す値である「保険証忘れ」であるか否かを判断し、「保険証忘れ」であれば、条件に合致すると判断する。ここでは、「来院日」が本日である「２０１０／１１／９」よりも一つ前のレコードの「保険証」の値が、「保険証忘れ」であるため、条件に合致すると判断する。なお、「保険証忘れ」以外であれば、条件に合致しないと判断して、次の条件による判断を行う。
【０２３３】
そして、条件に合致すると判断された場合、出力部２２は、図１９に示した応対情報から、「条件識別情報」が「保険証不提示」であるレコードを検出し、検出したレコードの「応対支援情報」である「保険証の提示を求めて下さい…」を、応対支援情報として患者ＩＤ「１００００１」と対応付けて図示しない記憶媒体に蓄積する。
【０２３４】
次に、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、「過去に苦情を言ったことがあることを示す条件」を読み出す。この条件は、例えば、図１８に示した条件管理情報において、「過去に苦情」という条件識別情報と対応付けられた条件であるとする。そして、患者条件判断部１３は、図１７に示した患者診療情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」と対応付けられたレコードのいずれかの「苦情」の値が、ｎｕｌｌ以外であるか否かを判断し、ｎｕｌｌ以外であれば、条件に合致すると判断する。全てがｎｕｌｌであれば、条件に合致しないと判断して、次の条件による判断を行う。ここでは、図１７に示した患者診療情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」であって、「来院日」が「２０１０／８／１」の「苦情」の値がｎｕｌｌ以外であるので、条件に合致すると判断する。
【０２３５】
そして、条件に合致すると判断された場合、出力部２２は、図１７に示した患者診療情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」と対応付けられたレコードのｎｕｌｌ以外の「苦情」の値を取得して患者ＩＤ「１００００１」と対応付けて図示しない記憶媒体に蓄積する。こでは、図１７に示した患者診療情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」であって、「来院日」が「２０１０／８／１」の「苦情」の値「看護師とトラブル」を読み出して、患者ＩＤ「１００００１」と対応付けて図示しない記憶媒体に応対支援情報として蓄積する。
【０２３６】
次に、患者条件判断部１３は、条件格納部１４に条件識別情報と対応付けて格納されている条件の中から、「補助が必要であることを示す条件」を読み出す。この条件は、例えば、図１８に示した条件管理情報において、「補助が必要」という条件識別情報と対応付けられた条件であるとする。そして、患者条件判断部１３は、図１６に示した患者基礎情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」と対応付けられたレコードの「補助の要否」の値が、ｎｕｌｌ以外であるか否かを判断し、ｎｕｌｌ以外であれば、条件に合致すると判断する。ｎｕｌｌであれば、条件に合致しないと判断される。ここでは、「補助の要否」の値がｎｕｌｌ以外であるので、条件に合致すると判断される。なお合致しないと判断された場合、患者応対支援装置１は、応対支援情報等を出力する処理を行う。
【０２３７】
そして、出力部２２は、条件に合致すると判断されたため、図１６に示した患者基礎情報の「患者ＩＤ」が「１００００１」と対応付けられたレコードの「補助の要否」の値である「車椅子」を読み出して、患者ＩＤ「１００００１」と対応付けて、応対支援情報として図示しない記憶媒体等に蓄積する。
【０２３８】
患者応対支援装置１は、上記と同様の処理を、「来院日」が本日の日付であって「患者ＩＤ」が「１００００１」以外である他の患者情報についても行う。
【０２３９】
図２２は、出力部２２が、患者条件判断部１３が条件に合致すると判断した場合に取得した、患者への応対を支援するための情報である応対支援情報を管理する応対支援情報管理情報を示す図である。
【０２４０】
次に、出力部２２は、図６に示した病院内の見取図図柄情報を、見取図格納部１７から読み出す。また、出力部２２は、患者条件判断部１３がいずれかの条件に合致すると判断した各患者識別情報に対応する最新の患者位置情報を図２１に示した患者位置情報管理情報から取得する。患者条件判断部１３がいずれかの条件に合致すると判断した患者識別情報は、例えば、図２２に示すような情報によって管理されている患者識別情報である。そして、図６に示した見取図図柄情報における、上記で取得した各患者位置情報が示す領域を定義する情報である見取図領域定義情報を、図８に示した見取図領域管理情報から読み出す。例えば、条件の１以上に合致していると判断された患者ＩＤ「１００００１」に対応する患者位置情報は、図２１に示した患者位置情報から、「Ａ２６」であることから、出力部２２は、図８に示す見取図領域管理情報から、「受信領域ＩＤ」が「Ａ２６」であるレコードの「見取図領域定義情報」を読み出す。この「受信領域ＩＤ」が「Ａ２６」である領域は、図７における見取図上の「Ａ２６」の領域に相当する。
【０２４１】
そして出力部２２は、各患者識別情報について読み出した「見取図領域定義情報」が示す見取図図柄情報上の領域に、各患者識別情報に対応するマーカーの画像を配置する。例えば、例えば図示しない記憶媒体等に予め格納されているマーカーの画像（例えば円形の画像等）を読み出して配置する。
【０２４２】
また、出力部２２は、マーカーの近傍の位置に、各マーカーに対応する患者識別情報について取得した図２２に示した応対支援情報管理情報で管理されている応対支援情報を配置する。そして、出力部２２は、見取図図柄情報にこれらの情報を配置して得られた見取図をモニタ等に出力する。
【０２４３】
図２３は、出力部２２が出力する、応対支援情報を含む見取図の表示例を示す図である。図において、患者位置情報を示すマーカー２２１ａ〜２２３ａは、黒丸の画像である。また、マーカーと接続された吹き出し２２１ｂ〜２２３ｂには、各マーカーに対応する患者識別情報に対応する応対支援情報が表示されている。
【０２４４】
なお、最初に見取図を表示する際には、出力部２２は、マーカー２２１ａ〜２２３ａのみを表示するようにし、図２２に示したような応対支援情報は、例えば、マーカー２２１ａ〜２２３ａ等に対して予め指定された操作（例えばクリックやタップ）等が行われた場合にだけ、操作対象となったマーカー２２１ａ〜２２３ａの近傍に表示するようにしても良い。
【０２４５】
なお、見取り図の表示画像において、患者条件判断部１３が判断に用いた条件を指定するための、条件ごとに設けられたボタン２２５のいずれかをマウスやタッチパネル等を操作した場合に、図２２に示すような応対支援情報と、患者識別情報とを対応づけた情報において、この指定された条件についての応対支援情報を有するレコード（ここでは列）の患者識別情報と、この指定された条件についての応対支援情報だけを配置した見取図を出力部２２がモニタ等に表示するようにしても良い。例えば、ボタン２２５のうちの、「保険証不提示」という条件のボタンを押した場合に、図２２に示す応対支援情報のうちの、「保険証不提示」という条件識別情報に対応した条件に合致すると判断された結果、出力部２２が取得した応対支援情報である「保険証」の値がｎｕｌｌでないレコード（列）の「患者ＩＤ」の値と、その「保険証」の値を取得して、見取図上のこの患者ＩＤの患者位置情報が示す位置のみにマーカーを表示し、そのマーカーの近傍に、マーカーに対応する「患者ＩＤ」に対応する「保険証」の値を表示するようにしても良い。
【０２４６】
また、病院職員が、病院内で迷っているという条件に合致する患者識別情報に対応する患者の、本来の目的地までの経路を見取図上に表示するための操作を、図示しないメニュー等を用いて行うと、出力部２２は、図２２に示した応対支援情報管理情報における「経路情報」の値がｎｕｌｌではないレコードの「患者ＩＤ」と、「経路情報」の値とを取得し、取得した経路情報が示す経路を他の部分に対して識別可能な表示態様で示した見取り図を出力する。
【０２４７】
例えば、「経路情報」の値に含まれる各リンクＩＤの両端のノードＩＤの座標を、図１２に示すノード管理情報から順次取得し、取得したノードＩＤの座標が示す見取図図柄情報上の位置同士をつなぐ予め指定された属性の線（例えば、予め指定された色や、パターンや、太さを有する線）を配置することで、「経路情報」が示す経路を示した見取図の画像を生成し、表示する。
【０２４８】
例えば、ここでは、「患者ＩＤ」が「１００００１」の患者だけが病院内で迷っていると判断されたとすると、この患者について取得した経路情報「Ｌ１２−Ｌ１４−Ｌ１６−Ｌ１７」に対応する経路を示す線が見取図上に表示される。なお、ここでの経路を示す線は、一例として、目的地に向けた矢印を有する線であるとする。
【０２４９】
図２４は、病院内で迷っている患者が本来の目的地に達するまでの経路を見取図上に示した表示例を示す図である。図において、太線２３１が経路を示す。
【０２５０】
なお、複数の「患者ＩＤ」に対応する経路情報が、図２２に示すような応対支援情報管理情報に含まれる場合、病院職員により指定された「患者ＩＤ」に対応する経路情報が示す経路だけを示した見取図を表示するようにしても良い。「患者ＩＤ」の指定は、例えば、図２３に示すように表示されている見取図において、マーカーや、応対支援情報の一つをクリックやタップ等で指定する操作である。
【０２５１】
また、病院職員が、領域画像を表示する指示を与えると、出力部２２は、画像取得部１８が取得した領域画像のうちの一の領域画像に対応する「撮影領域ＩＤ」に対応する「受信領域ＩＤ」を、図１４に示すような撮影領域管理情報から取得し、この取得した「受信領域ＩＤ」と一致する患者位置情報と対応付けられた１以上の「患者ＩＤ」を、図２１に示す患者位置情報管理情報から読み出す。そして、１以上の「患者ＩＤ」の中から、図２２に示した応対支援情報管理情報が有する「患者ＩＤ」と一致する「患者ＩＤ」の検出を行う。そして、１以上の患者識別情報が検出されたとすると、検出された１以上の各「患者ＩＤ」に対応する「患者位置情報」に対応する受信領域対応領域定義情報を、図１４に示した撮影領域管理情報から読み出す。そして、一の領域画像の各受信領域対応領域定義情報が示す各領域と対応付けて、各受信領域対応領域定義情報に対応する「患者ＩＤ」に対応する応対支援情報を配置して、これらを配置した一の領域画像をモニタ等に表示する。
【０２５２】
例えば、出力部２２は、一の領域画像として、「撮影領域ＩＤ」が「Ｐ１００１」である領域画像を選択し、この領域画像に対応する患者位置情報である「Ａ１７」〜「Ａ１９」を図１４に示した撮影領域管理情報から取得する。次に、出力部２２は、患者位置情報が「Ａ１７」〜「Ａ１９」のいずれかである「患者ＩＤ」を、図２１に示した最新の患者位置情報管理情報かにおいて取得する。ここでは、例えば、「１０００５９」と、「１０００８８」と、「１００１３７」と、「１００１８７」という「患者ＩＤ」が取得できたとする。次に、取得した「患者ＩＤ」のうちの、図２２に示した応対支援情報に含まれる「患者ＩＤ」と一致するものを取得する。ここでは、「１０００５９」と、「１００１３７」とが取得できたとする。次に、出力部２２は、取得した「患者ＩＤ」にそれぞれ対応する受信領域対応領域定義情報を図１４に示した撮影領域管理情報から読み出す。そして、画像取得部１８が取得した撮影領域ＩＤ「Ｐ１００１」に対応する領域画像上の、各「患者ＩＤ」について取得した受信領域対応領域定義情報が示す領域と対応付けて、各「患者ＩＤ」に対応する応対支援情報を配置する。ここでの領域と対応付けて、とは、例えば、受信領域対応領域定義情報が示す領域と応対支援情報が配置されている吹き出し等の画像とが接続されていることを示す。そして、応対支援情報を配置した領域画像をモニタ等に表示する。
【０２５３】
図２５は、応対支援情報を表示した撮影領域ＩＤ「Ｐ１００１」に対応する領域画像の表示例を示す図である。
【０２５４】
なお、一の領域画像に対応する「受信領域ＩＤ」と一致する患者位置情報と対応付けられた患者識別情報が存在しない場合や、「受信領域ＩＤ」と一致する患者位置情報と対応付けられた患者識別情報は存在するが、この患者識別情報と一致する患者識別情報が、図２２に示した応対支援情報管理情報内に存在しない場合には、上記と同様の応対支援情報を配置した領域画像が表示されるまで、他の領域画像についても、順次同様の処理を行うようにする。
【０２５５】
また、病院職員が、モニタ等に表示されている応対支援情報が配置されている一の領域画像を切り替える操作を行った場合、出力部２２は、他の領域画像について上記と同様の処理を行って、応対支援情報を配置した他の領域画像を表示する。
【０２５６】
以上、本実施の形態によれば、予め指定された条件に合致する患者の病院内における位置を示すことができ、条件に合致する患者を容易に捜し出すことができ、患者を間違えなく、適切な応対を行うことができる。
【０２５７】
また、患者の位置とともに、患者に対して応対を行う際に有益な応対を支援する情報を条件に応じて出力することができ、患者を間違えなく、適切な応対を行うことが可能となる。
【０２５８】
なお、本発明においては、患者情報は、図示しない電子カルテシステムなどの院内のシステムから取得するようにしてもよい。
【０２５９】
なお、上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。
【０２６０】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段（患者識別情報受信部や出力部など）は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【０２６１】
また、上記実施の形態において、各構成要素が実行する処理に関係する情報、例えば、各構成要素が受け付けたり、取得したり、選択したり、生成したり、送信したり、受信したりする情報や、各構成要素が処理で用いるしきい値や数式、アドレス等の情報等は、上記説明で明記していない場合であっても、図示しない記録媒体において、一時的に、あるいは長期にわたって保持されていてもよい。また、その図示しない記録媒体への情報の蓄積を、各構成要素、あるいは、図示しない蓄積部が行ってもよい。また、その図示しない記録媒体からの情報の読み出しを、各構成要素、あるいは、図示しない読み出し部が行ってもよい。
【０２６２】
また、上記各実施の形態では、患者応対支援装置がスタンドアロンである場合について説明したが、患者応対支援装置は、スタンドアロンの装置であってもよく、サーバ・クライアントシステムにおけるサーバ装置であってもよい。後者の場合には、出力部や受付部は、通信回線を介して入力を受け付けたり、画面を出力したりすることになる。
【０２６３】
また、上記各実施の形態において、患者条件判断部１３や、患者位置情報取得部１６や、画像取得部１８や、経路取得部２１等の各構成要素は専用のハードウェアにより構成されてもよく、あるいは、ソフトウェアにより実現可能な構成要素については、プログラムを実行することによって実現されてもよい。例えば、ハードディスクや半導体メモリ等の記録媒体に記録されたソフトウェア・プログラムをＣＰＵ等のプログラム実行部が読み出して実行することによって、各構成要素が実現され得る。その実行時に、プログラム実行部は、格納部（例えば、ハードディスクやメモリ等の記録媒体）にアクセスしながらプログラムを実行してもよい。
【０２６４】
なお、上記各実施の形態における患者応対支援装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、患者の識別情報である患者識別情報と、患者に関する情報である患者関連情報とを有する１以上の患者情報が格納される患者情報格納部にアクセス可能なコンピュータを、患者識別情報について、患者識別情報が示す患者が予め指定された条件に合致するか否かを、患者識別情報に対応する患者関連情報を用いて判断する患者条件判断部と、患者識別情報について、患者識別情報が示す患者の病院内における位置の情報である患者位置情報を取得する患者位置情報取得部と、患者条件判断部が条件に合致すると判断した患者識別情報について患者位置情報取得部が取得した患者位置情報に対応する情報を出力する出力部として機能させるためのプログラムである。
【０２６５】
なお、上記プログラムにおいて、上記プログラムが実現する機能には、ハードウェアでしか実現できない機能は含まれない。例えば、情報を取得する取得部や、情報を出力する出力部などにおけるモデムやインターフェースカードなどのハードウェアでしか実現できない機能は、上記プログラムが実現する機能には含まれない。
【０２６６】
また、このプログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【０２６７】
図２６は、上記プログラムを実行して、上記実施の形態による患者応対支援装置を実現するコンピュータの外観の一例を示す模式図である。上記実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムによって実現されうる。
【０２６８】
図２６において、コンピュータシステム９００は、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）ドライブ９０５、ＦＤ（Ｆｌｏｐｐｙ（登録商標）  Ｄｉｓｋ）ドライブ９０６を含むコンピュータ９０１と、キーボード９０２と、マウス９０３と、モニタ９０４とを備える。
【０２６９】
図２７は、コンピュータシステム９００の内部構成を示す図である。図２７において、コンピュータ９０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ９０５、ＦＤドライブ９０６に加えて、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）９１１と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ９１２と、ＭＰＵ９１１に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶すると共に、一時記憶空間を提供するＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）９１３と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するハードディスク９１４と、ＭＰＵ９１１、ＲＯＭ９１２等を相互に接続するバス９１５とを備える。なお、コンピュータ９０１は、ＬＡＮへの接続を提供する図示しないネットワークカードを含んでいてもよい。
【０２７０】
コンピュータシステム９００に、上記実施の形態による患者応対支援装置等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ９２１、またはＦＤ９２２に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ９０５、またはＦＤドライブ９０６に挿入され、ハードディスク９１４に転送されてもよい。これに代えて、そのプログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ９０１に送信され、ハードディスク９１４に記憶されてもよい。プログラムは実行の際にＲＡＭ９１３にロードされる。なお、プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ９２１やＦＤ９２２、またはネットワークから直接、ロードされてもよい。
【０２７１】
プログラムは、コンピュータ９０１に、上記実施の形態による患者応対支援装置の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティプログラム等を必ずしも含んでいなくてもよい。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいてもよい。コンピュータシステム９００がどのように動作するのかについては周知であり、詳細な説明は省略する。
【０２７２】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０２７３】
以上のように、本発明にかかる患者応対支援装置等は、病院内における患者に応対をする際の支援を行う装置として適しており、特に、患者を間違えなく、適切な応対を行うために有用な情報を病院職員に提供する装置等として有用である。
【符号の説明】
【０２７４】
１  患者応対支援装置
５  患者用通信装置
１１  患者情報格納部
１２  患者情報受付部
１３  患者条件判断部
１４  条件格納部
１５  患者識別情報受信部
１６  患者位置情報取得部
１７  見取図格納部
１８  画像取得部
１９  応対情報格納部
２０  通路情報格納部
２１  経路取得部
２２  出力部
５１  患者識別情報格納部
５２  患者識別情報送信部
１００  患者応対支援システム
１５１  受信用デバイス
１８１  カメラ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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