(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
出荷元から第一の出荷先へ出荷され、さらに前記第一の出荷先から第二の出荷先を経由して最終顧客へ出荷される商品、または、第一の出荷先から最終顧客へ出荷される商品の管理情報を管理する管理装置であって、
前記出荷元の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを同じ表示形式で表示し、
前記第一の出荷先の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを、前記第一の出荷先が直接管理すべき顧客であるか否かが分かるように異なる表示形式で表示するように制御する制御手段を有する管理装置。
【請求項２】
前記制御手段は、出荷元、第一の出荷先及び第二の出荷先のそれぞれの立場に応じた表示内容で前記管理情報を表示するよう制御する請求項１記載の管理装置。
【請求項３】
前記顧客情報は、最終顧客を特定することが可能な情報を含む請求項１または２記載の管理装置。
【請求項４】
前記制御手段は、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを、異なる色彩、異なる形状、異なる図柄、異なる字体または特定の印の有無のいずれかにより表示する請求項１から３のいずれか１項記載の管理装置。
【請求項５】
出荷元から第一の出荷先へ出荷され、さらに前記第一の出荷先から第二の出荷先を経由して最終顧客へ出荷される商品、または、第一の出荷先から最終顧客へ出荷される商品の管理情報を表示する表示装置であって、
前記出荷元の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とが同じ表示形式で表示され、
前記第一の出荷先の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とが、前記第一の出荷先が直接管理すべき顧客であるか否かが分かるように異なる表示形式で表示される表示装置。
【請求項６】
出荷元から第一の出荷先へ出荷され、さらに前記第一の出荷先から第二の出荷先を経由して最終顧客へ出荷される商品、または、第一の出荷先から最終顧客へ出荷される商品の管理情報を管理する管理装置と、
前記管理装置により管理されている管理情報を前記出荷元で表示する第一の表示装置と、
前記管理装置により管理されている管理情報を前記第一の出荷先で表示する第二の表示装置と、
前記管理装置により管理されている管理情報を前記第二の出荷先で表示する第三の表示装置と、
前記出荷元の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを同じ表示形式で表示し、前記第一の出荷先の第二の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを、前記第一の出荷先が直接管理すべき顧客であるか否かが分かるように異なる表示形式で表示するように制御する制御手段と、
を有する管理システム。
【請求項７】
出荷元から第一の出荷先へ出荷され、さらに前記第一の出荷先から第二の出荷先を経由して最終顧客へ出荷される商品、または、第一の出荷先から最終顧客へ出荷される商品の管理情報を管理するステップと、
前記出荷元の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを同じ表示形式で表示するように制御するステップと、
前記第一の出荷先の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを、前記第一の出荷先が直接管理すべき顧客であるか否かが分かるように異なる表示形式で表示するように制御するステップ
とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表示装置、管理装置、管理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、各拠点に配置された複数の端末と在庫管理サーバとが接続される在庫管理システムにおいて、入荷拠点の移動中在庫の個数を管理することによって精度を高めた在庫管理システムを開示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−３８２６４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、プリンタ等の商品は、出荷元（例えばメーカ）から出荷先（例えば一次ディーラー）、さらに他の出荷先（例えば二次ディーラー）を経て、最終の顧客に渡るように流通されることがある。このような場合に、出荷元や出荷先でそれぞれ商品の管理を別々に行おうとすると、管理情報の入力等の無駄を生じる。
【０００５】
しかし、出荷元、第一の出荷先（一次ディーラー）、第二の出荷先（二次ディーラー）の間で管理情報を共有するようなシステムを用いると、第一の出荷先が最終顧客に対して直接商品を販売することもある場合には、第一の出荷先では、自社が直接管理すべき顧客であるか、第二の出荷先が管理すべき顧客であるかが分かり難いという問題が発生する。
【０００６】
本発明の目的は、第一の出荷先において、自社が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのか、第二の出荷先が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのかを区別することが可能な表示装置、管理装置、管理システム及びプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
［管理装置］
請求項１に係る本発明は、出荷元から第一の出荷先へ出荷され、さらに前記第一の出荷先から第二の出荷先を経由して最終顧客へ出荷される商品、または、第一の出荷先から最終顧客へ出荷される商品の管理情報を管理する管理装置であって、
前記出荷元の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを同じ表示形式で表示し、
前記第一の出荷先の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを、前記第一の出荷先が直接管理すべき顧客であるか否かが分かるように異なる表示形式で表示するように制御する制御手段を有する管理装置である。
【０００８】
請求項２に係る本発明は、前記制御手段が、出荷元、第一の出荷先及び第二の出荷先のそれぞれの立場に応じた表示内容で前記管理情報を表示するよう制御する請求項１記載の管理装置である。
【０００９】
請求項３に係る本発明は、前記顧客情報が、最終顧客を特定することが可能な情報を含む請求項１または２記載の管理装置である。
【００１０】
請求項４に係る本発明は、前記制御手段が、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを、異なる色彩、異なる形状、異なる図柄、異なる字体または特定の印の有無のいずれかにより表示する請求項１から３のいずれか１項記載の管理装置である。
【００１１】
［表示装置］
請求項５に係る本発明は、出荷元から第一の出荷先へ出荷され、さらに前記第一の出荷先から第二の出荷先を経由して最終顧客へ出荷される商品、または、第一の出荷先から最終顧客へ出荷される商品の管理情報を表示する表示装置であって、
前記出荷元の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とが同じ表示形式で表示され、
前記第一の出荷先の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とが、前記第一の出荷先が直接管理すべき顧客であるか否かが分かるように異なる表示形式で表示される表示装置である。
【００１２】
［管理システム］
請求項６に係る本発明は、出荷元から第一の出荷先へ出荷され、さらに前記第一の出荷先から第二の出荷先を経由して最終顧客へ出荷される商品、または、第一の出荷先から最終顧客へ出荷される商品の管理情報を管理する管理装置と、
前記管理装置により管理されている管理情報を前記出荷元で表示する第一の表示装置と、
前記管理装置により管理されている管理情報を前記第一の出荷先で表示する第二の表示装置と、
前記管理装置により管理されている管理情報を前記第二の出荷先で表示する第三の表示装置と、
前記出荷元の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを同じ表示形式で表示し、前記第一の出荷先の第二の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを、前記第一の出荷先が直接管理すべき顧客であるか否かが分かるように異なる表示形式で表示するように制御する制御手段とを有する管理システムである。
【００１３】
［プログラム］
請求項７に係る本発明は、出荷元から第一の出荷先へ出荷され、さらに前記第一の出荷先から第二の出荷先を経由して最終顧客へ出荷される商品、または、第一の出荷先から最終顧客へ出荷される商品の管理情報を管理するステップと、
前記出荷元の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを同じ表示形式で表示するように制御するステップと、
前記第一の出荷先の表示装置において表示される画面において、前記第二の出荷先の管理情報における顧客情報と、前記第一の出荷先の管理情報における顧客情報とを、前記第一の出荷先が直接管理すべき顧客であるか否かが分かるように異なる表示形式で表示するように制御するステップ
とをコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１４】
請求項１に係る本発明によれば、第一の出荷先において、自社が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのか、第二の出荷先が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのかを区別することが可能な管理装置を提供することができる。
【００１５】
請求項２に係る本発明によれば、請求項１に係る本発明の効果に加え、出荷元と出荷先でそれぞれ好ましい表示内容とすることができる。
【００１６】
請求項３に係る本発明によれば、第一の出荷先において、自社が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのか、第二の出荷先が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのかを区別して、自社が管理すべき最終顧客を特定することが可能な管理装置を提供することができる。
【００１７】
請求項４に係る本発明によれば、第一の出荷先において、自社が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのか、第二の出荷先が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのかを区別することが可能な管理装置を提供することができる。
【００１８】
請求項５に係る本発明によれば、第一の出荷先において、自社が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのか、第二の出荷先が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのかを区別することが可能な表示装置を提供することができる。
【００１９】
請求項６に係る本発明によれば、第一の出荷先において、自社が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのか、第二の出荷先が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのかを区別することが可能な管理システムを提供することができる。
【００２０】
請求項７に係る本発明によれば、第一の出荷先において、自社が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのか、第二の出荷先が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのかを区別することが可能なプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の実施形態に係る管理システムを示すシステム構成図である。
【図２】本発明の実施形態に係る出荷元のシステム構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施形態に係る端末装置のハードウェア構成を示すブロックである。
【図４】本発明の実施形態における商品及び情報の流れを示す模式図である。
【図５】本発明の実施形態に係る端末装置の一表示例を示す平面図である。
【図６】本発明の実施形態に係る端末装置の入荷処理を示すフローチャートある。
【図７】本発明の実施形態に係るサーバ装置の管理情報の生成処理を示すフローチャートである。
【図８】本発明の実施形態に係る出荷元の表示装置における管理情報を表示する画面を示す画面図である。
【図９】本発明の実施形態に係る第一の出荷先の表示装置における管理情報を表示する画面を示す画面図である。
【図１０】本発明の実施形態に係る第一の出荷先の表示装置における管理情報を表示する他の画面を示す画面図である。
【図１１】本発明の実施形態に係る第二の出荷先の表示装置における管理情報を表示する画面を示す画面図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２３】
図１は、本発明の一実施形態に係る管理システム１０を示す。
【００２４】
管理システム１０は、出荷元（例えばメーカ）のサーバ装置１２を有し、この出荷元のサーバ装置１２が第一の出荷先（例えば一次ディーラーＡ）のローカルネットワーク１４と第二の出荷先（例えば二次ディーラーＢ）のローカルネットワーク１６に例えばインターネット１８を介して接続されている。
【００２５】
なお、「出荷元」とは、自然人又は法人に対し、商品を出荷する自然人又は法人を意味しており、「第一の出荷先」「第二の出荷先」とは、自然人又は法人から商品を受け取り、更にその商品を他の自然人又は法人に対して商品を出荷する自然人又は法人を意味する。
【００２６】
一次ディーラーＡのローカルネットワーク１４は、例えばパーソナルコンピュータ２０とアクセスポイント２２とが内部ネットワーク２４を介して接続されている。また、二次ディーラーＢのローカルネットワーク１６も同様に、例えばパーソナルコンピュータ２８とアクセスポイント３０とが内部ネットワーク３２を介して接続されている。
【００２７】
端末装置３４は、例えばスマートフォンから構成され、例えばプリンタ等の商品３６の梱包に付せられたバーコード３８を該端末装置３４に設けられたカメラ装置４０により読み取り、さらにこの読取データをアクセスポイント２２を介してサーバ装置１２に送るようになっている。なお、端末装置３４は、出荷元及び第二の出荷先でも用意されている。
【００２８】
図２は、サーバ装置１２を含むメーカ側のシステム構成を示す。
【００２９】
サーバ装置１２は、ＣＰＵ４２、メモリ４４、ネットワークインターフェイス４６及びデータベース４８がバス等を介して接続されている。ＣＰＵ４２は、メモリ４４に記憶されているプログラムに応じてサーバ装置１２を制御する。ネットワークインターフェイス４６を介して、インターネット１８に接続するためのルータ５０やパーソナルコンピュータ５２に接続されている。データベース４８には、商品流通に関する管理情報が記憶されている。管理情報には、商品名、商品のシリアル番号、商品の場所、商品の現状、顧客先、不具合情報等が含まれる。
【００３０】
サーバ装置１２は、メーカから一次ディーラーＡへ出荷され、さらに一次ディーラーＡから二次ディーラーＢまたはエンドユーザ（最終顧客）へ出荷される商品の管理情報を管理する管理装置である。
【００３１】
そして、ＣＰＵ４２は、一次ディーラーの表示装置において表示される画面において、二次ディーラーの管理情報における顧客情報と、一次ディーラーの管理情報における顧客情報とを異なる表示形式で表示するように制御する制御手段である。つまり、ＣＰＵ４２は、一次ディーラーの表示装置において表示されるエンドユーザのうち、どのエンドユーザが一次ディーラーが直接管理すべき顧客であるのかが分かるように表示する。
【００３２】
例えば、ＣＰＵ４２は、二次ディーラーの管理情報における顧客情報と、一次ディーラーの管理情報における顧客情報とを、異なる色彩、異なる形状、異なる図柄、異なる字体または特定の印の有無等により区別して表示する。
【００３３】
また、ＣＰＵ４２は、メーカ、一次ディーラー及び二次ディーラーのそれぞれの立場に応じた表示内容で管理情報を表示するよう制御する。
【００３４】
さらに、この顧客情報は、エンドユーザ客を特定することが可能な、ユーザ名、識別番号、略称、住所、連絡先等の情報を含む。
【００３５】
図３は、端末装置３４のハードウェア構成を示す。
端末装置３４は、制御部２６を有する。制御部２６は、ＣＰＵ５４、メモリ５６、装置インターフェイス５８及び通信インターフェイス６０がバス等を介して接続されていて構成されている。ＣＰＵ５４は、メモリ５６に記憶されているプログラムに応じて端末装置３４を制御する。装置インターフェイス５８には、例えばタッチパネルから構成された入力部６２、例えば液晶表示装置から構成された表示部６４及び前述したカメラ装置４０が接続されている。通信インターフェイス６０には、通信部６６が接続されている。カメラ装置４０で読み取られたデータは一次的にメモリ５６に取り込まれ、通信部６６を介して外部へ送られるようになっている。
【００３６】
端末装置３４は、メーカから一次ディーラーＡへ出荷され、さらに一次ディーラーＡから二次ディーラーＢ、Ｃまたはエンドユーザへ出荷される商品の管理情報を表示する表示装置である。そして、端末装置３４は、一次ディーラーＡの表示装置として動作する場合には、二次ディーラーの管理情報における顧客情報と、一次ディーラーの管理情報における顧客情報とを異なる表示形式で表示するよう動作可能となっている。
【００３７】
なお、端末装置３４が、メーカ、一次ディーラーＡ、二次ディーラーＢ、Ｃのいずれに対する表示内容を表示するかは、端末装置３４を使用するユーザがサーバ装置１２にログインする際に使用するＩＤ等の識別情報により切り替わるようになっている。
【００３８】
図４は、商品及び情報の流れを示す。
メーカにおいては、製造時に商品毎にシリアル番号が付される。このシリアル番号は、このシリアル番号を示すバーコード等のコード情報に変換されて商品の包装箱にも付される。メーカ倉庫６８から商品を出荷するに際しては、（１）で示すように、前述した端末３４を用いて商品のバーコードを読むことにより、出荷する旨の情報が入力され、さらにインターネット１８を介してサーバ装置１２へと出力され、サーバ装置１２に「出荷中」として登録される。一方、商品は、（２）で示すように、メーカ倉庫６８から一次ディーラーＡへと出荷される。
【００３９】
次に一次ディーラーＡにおいては、（３）で示すように、メーカにおいて「出荷中」として登録されたシリアルナンバーの製品が、「入荷予定」の製品情報として送信されてくる。即ち、サーバ装置１２においては、メーカ側で「出荷中」として登録されたデータが、一次ディーラー側では「入荷予定」となるように自動変換され、一次ディーラーＡ側では「入荷予定」となるように表示され、メーカと一次ディーラーＡのそれぞれの立場に応じて表示内容が異なるようになっている。
【００４０】
一次ディーラーＡにおいては、商品が納入された旨の登録を行う。これは、実際に納入された商品に対して検収を行うもので、端末装置端末３４を用いて商品のバーコードを読むことにより行う。検収された商品は、一次ディーラーＡの倉庫７０に入荷される。
【００４１】
即ち、図５に示すように、端末装置３４は、カメラ装置４０で撮像された商品のバーコードが表示される第一の表示部７２と、入荷予定の商品情報を示す第二の表示部７４とを有する。第一の表示部７２で表示されたバーコードは、サーバ装置１２へ送られる。第二の表示部７４には、グループ毎にシリアル番号とそれに対応したチェック欄が設けられている。この画面においては、一つのグループには６つの商品があり、６つのシリアル番号が標示されており、３つのシリアル番号の商品については検収が終了したことを示している。
【００４２】
なお、第二の表示部７４は、表示エリアの関係で、４つまでのシリアル番号が示され、他の２つのシリアル番号は第二の表示部７４からは隠されており、例えば画面をスクロールすることにより第二の表示部７４に現れるようになる。
【００４３】
さらに端末装置３４の動作について説明すると、図６に示すように、まずステップＳ１０において、カメラ装置４０により商品のシリアル番号が読み取れたか否かを判定する。シリアル番号が読み取れない場合は、ステップＳ１２に進み、シリアル番号が読み取れない旨の表示を行い、終了する。一方、ステップＳ１０において、シリアル番号が読み取れた場合は、次のステップＳ１４に進む。
【００４４】
ステップＳ１４においては、読み取れたシリアル番号が、サーバ装置１２から送信されてきた出荷予定の製品のグループに含まれる否かを判定する。読み取られたシリアル番号が、出荷予定の製品情報には含まれないと判定された場合（例えばメーカから出荷予定には入っていないにも関わらず出荷された場合）には、ステップＳ１６へ進み、サーバ装置１２からそのシリアル番号に対応する製品情報を取得する。ステップＳ１４でシリアル番号があると判定された場合、又はステップＳ１６の処理を終了した場合は、ステップＳ１８へ進み、チェック欄にチェックを入れ、次のステップＳ２０ではサーバ装置１２へ入荷処理を終了した旨の送信し、処理を終了する。
【００４５】
図４に戻ると、一次ディーラーＡにおいて、納品を行った商品については、そのシリアル番号がサーバ装置１２に送られ、例えば「倉庫」として登録され、実際の商品は、一次ディーラーＡの倉庫７６に入荷される。
【００４６】
一次ディーラーＡは、商品を二次ディーラーＢ（さらにはＣ）に出荷する場合と、顧客Ｘ（さらにはＹ）に出荷する場合とがある。二次ディーラーＢに出荷する場合は、（５）で示すように、端末装置３４を用いて商品のバーコードを読むことにより、二次ディーラーＢへ出荷する旨の情報が入力され、さらにインターネット１８を介してサーバ装置１２へと出力され、サーバ装置１２に「Ｂ社へ出荷中」として登録される。一方、商品は、（７）で示すように、一次ディーラーＡの倉庫７４から二次ディーラーＢへと出荷される。
【００４７】
一方、一次ディーラーＡから顧客Ｘへ出荷する場合は、（６）で示すように、設置後に設置情報を設置レポートとして登録する。設置情報には、設置商品名、シリアル番号、顧客名、設置年月日などの他に、設置時のトラブル情報が含まれる。
【００４８】
なお、商品の流れは、上述した場合に限らず、例えば二次ディーラーＢは、一次ディーラーＡから商品を入荷するだけではなく、他の一次ディーラーから同じ商品を入荷する場合もある。
【００４９】
図７は、メーカ、一次ディーラーＡ、二次ディーラーＢがサーバ装置１２に対して閲覧要求した場合のサーバ装置１２の動作を示す。
【００５０】
サーバ装置１２は、ステップＳ２２において、メーカ、一次ディーラーＡ、二次ディーラーＢのいずれかから管理情報に関するデータの要求があるまで待機する。ステップＳ２２において、データ要求があると判定されると、ステップＳ２４に進み、データベース４８から管理情報を取得し、要求元に応じたデータを生成する。即ち、メーカ、一次ディーラーＡ、二次ディーラーＢのいずれかからデータ要求があると、それぞれの立場に対応したデータを生成する。そして、次のステップＳ２４において、要求元へ管理情報に関するデータを送信して処理を終了する。
【００５１】
なお、管理情報については、例えば二次ディーラーＢが一次ディーラーＡに情報開示を拒否した場合は、一次ディーラーＡは、二次ディーラーＢの管理情報を閲覧することができない。
【００５２】
図８は、メーカの例えばパーソナルコンピュータ５２の表示装置５２ａの画面を示し、図９は、一次ディーラーＡのパーソナルコンピュータ２０の表示装置２０ａの画面を示し、図１０は、二次ディーラーＢのパーソナルコンピュータ２８の表示装置２８ａの画面を示す。
【００５３】
メーカの表示装置５２ａは、サーバ装置１２により管理されている管理情報をメーカにおいて表示す表示装置である。また、一次ディーラーＡの表示装置２０ａは、サーバ装置１２により管理されている管理情報を一次ディーラーＡにおいて表示する表示装置である。そして、二次ディーラーＢの表示装置２８ａは、サーバ装置１２により管理されている管理情報を二次ディーラーＢにおいて表示する表示装置である。
【００５４】
図８に示すように、メーカの表示装置５２ａ（メーカ画面）においては、シリアル番号１２３４５６〜１２３４５９の商品は、メーカから一次ディーラーＡへ出荷中であるので、ロケーション（現在の製品状態）としては「メーカ→Ａ出荷中」、ステータス（製品の設置状況）としては「未開封」、カストマー（顧客情報）としては「Ｎ／Ａ」とそれぞれ表示される。また、シリアル番号１１１１１１の商品は、一次ディーラーＡから二次ディーラーＢへ出荷中であるので、ロケーションとしては「Ａ→Ｂ出荷中」、ステータスとしては「未開封」、カストマーとしては「Ｎ／Ａ」とそれぞれ表示される。
【００５５】
また、シリアル番号１１１１１２の商品は、二次ディーラーＢの顧客Ｖに設置済みであるので、ロケーションとしては「Ｂ社顧客先」、ステータスとしては「設置済み」、カストマーとしては「顧客Ｖ」とそれぞれ表示される。このシリアル番号１１１１１２の商品は、顧客Ｖで設置したが、設置不良があったため、設置不良が生じているマークＭが表示されている。
【００５６】
シリアル番号１１１１１３の商品は、二次ディーラーＣに納入されているので、ロケーションとしては「Ｃ社倉庫」、ステータスとしては「未開封」、カストマーとしては「Ｎ／Ａ」とそれぞれ表示される。シリアル番号１１１１１４の商品は、二次ディーラーＣにより顧客Ｗで設置済みなので、ロケーションとしては「Ｃ社顧客先」、ステータスとしては「設置済み」、カストマーとしては「顧客Ｗ」とそれぞれ表示される。
【００５７】
シリアル番号２２２２２２〜２２２２２４の商品は、一次ディーラーＡにより顧客Ｘ、Ｙに設置済みであるので、ロケーションとしては「Ａ社顧客」、ステータスとしては「設置済み」、カストマーとしてはシリアル番号２２２２２２及び２２２２２３が「顧客Ｘ」、シリアル番号２２２２２４が「顧客Ｙ」とそれぞれ表示される。ただし、シリアル番号２２２２２３の商品は、設置不良があったため、設置不良が生じているマークＭが表示されている。
【００５８】
なお、該画面には表示されていないが、後述する商品ＤＣＳ２０１１、シリアル番号３３３３３３〜３３３３３５の商品の管理情報も表示される。
【００５９】
図９に示すように、一次ディーラーＡの表示装置２０ａ（一次ディーラーＡ画面）においては、シリアル番号１２３４５６〜１２３４５９の商品は、一次ディーラーＡ社からすれば「出荷中」ではなく、「入荷予定」であるから、メーカでの表示とは異なり、ロケーションとしては「入荷予定」、ステータスとしては「未開封」、カストマーとしては「Ｎ／Ａ」とそれぞれ表示される。
【００６０】
二次ディーラーＢ社は、自己の顧客情報を知られたくない等の理由により、一次ディーラーＡへの商品管理情報の開示を拒否している。そのため、シリアル番号１１１１１１及び１１１１１２の商品は、ロケーションとしては「Ｂ社出荷済み」が表示されるが、ステータスとしては「Ｎ／Ａ」、カストマーとしては「Ｎ／Ａ」とそれぞれ表示される。
【００６１】
一方、同じ二次ディーラーであるＣ社は一次ディーラーＡへの情報開示を拒否していないので、シリアル番号１１１１１３の商品は、ロケーションとしては「Ｃ社倉庫」、ステータスとしては「未開封」、カストマーとしては「Ｎ／Ａ」とそれぞれ表示され、シリアル番号１１１１１４の商品は、ロケーションとしては「Ｃ社顧客先」、ステータスとしては「設置済み」、カストマーとしては「顧客Ｗ」とそれぞれ表示される。
【００６２】
シリアル番号２２２２２２〜２２２２２４の商品は、一次ディーラーＡにより顧客Ｘ、Ｙに設置済みであるので、ロケーションとしては「顧客先」、ステータスとしては「設置済み」、カストマーとしてはシリアル番号２２２２２２及び２２２２２３が「顧客Ｘ」、シリアル番号２２２２２４が「顧客Ｙ」とそれぞれ表示される。ただし、シリアル番号２２２２２３の商品は、設置不良があったため、設置不良が生じているマークＭが表示されている点はメーカでの表示画面と同様である。
【００６３】
ここで、この一次ディーラーＡの表示画面において、二次ディーラーＣの管理情報における顧客情報（顧客Ｗ）と、一次ディーラーＡの管理情報における顧客情報（顧客Ｘ、Ｙ）とは異なる表示形式で表示されている。
【００６４】
具体的には、顧客Ｘ、Ｙの顧客名は四角形状の枠８０により囲まれているのに対して、顧客Ｗはこのような表示形式では表示されていない。
【００６５】
これは、顧客Ｗは、二次ディーラーＣ社が直接管理すべきエンドユーザであり、顧客Ｘ、Ｙは、一次ディーラーＡ社が直接管理すべき顧客であるためである。
【００６６】
このように表示形式を変えることにより、一次ディーラーＡにおいて表示される表示画面では、表示されるエンドユーザが、一次ディーラーＡが直接管理すべき顧客であるのか否かを区別して容易に把握することができる。
【００６７】
また、図１０に示すように、一次ディーラーＡが直接管理すべきエンドユーザである顧客Ｘ、Ｙの横に丸印９０を表示するようにして、一次ディーラーＡが直接管理すべき顧客とそうでない顧客とで異なる表示形式で表示するようにしても良い。
【００６８】
さらに、異なる表示形式としては、一次ディーラーＡが直接管理すべき顧客を赤字、太字等で表示したり、顧客名表示の背景色を変更したり、様々な図形、形状等を用いて表示する等様々な表示形式を用いることが可能である。
【００６９】
図１１に示すように、二次ディーラーＢの表示装置２８ａ（二次ディーラーＢ画面）においては、シリアル番号１２３４５６〜１２３４５９，１１１１１３，１１１１１４，２２２２２２〜２２２２２４の商品は、自己の管理に入っていないので表示されない。
【００７０】
また、シリアル番号１１１１１の商品は、ロケーションとしては「入荷予定‐Ａ社出荷済み」、ステータスとしては「未開封」、カストマーとしては「Ｎ／Ａ」とそれぞれ表示される。
【００７１】
また、シリアル番号１１１１１２の商品は、ロケーションとしては「顧客先」、ステータスとしては「設置済み」、カストマーとしては「顧客Ｖ」とそれぞれ表示される。このシリアル番号１１１１１２の商品は、顧客Ｖで設置したが、設置不良があったため、設置不良が生じているマークＭが表示されている。エリアＡ１で示す部分は、一次ディーラーＡに開示していない管理情報である。
【００７２】
また、エリアＡ２で示すシリアル番号３３３３３３３〜３３３３３５は、一次ディーラーＡ以外から入荷した商品に関する管理情報であり、ロケーションとしては「倉庫」、ステータスとしては「未開封」、カストマーとしては「Ｎ／Ａ」とそれぞれ表示される。
【００７３】
ここで、メーカ画面と一次ディーラーＡ画面とを比較すると、シリアル番号１２３４５６〜１２３４５９のロケーションがメーカ画面では「メーカ→Ａ出荷中」であるのに対し、一次ディーラーＡ画面では「入荷予定」と表示が異なっている。また、シリアル番号１１１１１１のロケーションがメーカ画面では「Ａ→Ｂ出荷中」であるのに対し、一次ディーラーＡ画面では「Ｂ社出荷済み」と表示され、ステータスがメーカ画面では「未開封」であるのに対し、一次ディーラーＡ画面では「Ｎ／Ａ」と表示され、それぞれ表示が異なっている。
【００７４】
また、シリアル番号１１１１１２のロケーションがメーカ画面では「Ｂ社顧客先」であるのに対し、一次ディーラーＡ画面では「Ｂ社出荷済み」と表示され、ステータスがメーカ画面では「設置済み」であるのに対し、一次ディーラーＡ画面では「Ｎ／Ａ」と表示され、カストマーがメーカ画面では「顧客Ｖ」であるのに対し、一次ディーラーＡ画面では「Ｎ／Ａ」と表示され、それぞれ表示が異なっている。また、メーカ画面では設置不良のマークＭが表示されるのに対し、一次ディーラーＡ画面ではマークＭは表示されない。
【００７５】
また、シリアル番号２２２２２２〜２２２２２４のロケーションがメーカ画面では「Ａ社顧客先」であるのに対し、一次ディーラーＡ画面では「顧客先」と表示が異なっている。
【００７６】
また、一次ディーラーＡ画面と二次ディーラーＢ画面とを比較すると、シリアル番号１１１１１１のロケーションが一次ディーラーＡ画面では「Ｂ社出荷済み」であるのに対し、二次ディーラーＢ画面では「入荷予定‐Ａ社出荷済み」と表示が異なっている。
【００７７】
また、シリアル番号１１１１１２のロケーションがメーカ画面では「Ｂ社顧客先」であるのに対し、二次ディーラーＢ画面では「顧客先」と表示が異なっている。なお、設置不良のマークＭは、メーカ画面及び二次ディーラーＢ画面の両者に表示される。メーカにとっては、メーカから出荷された全ての商品についての管理情報が必要だからである。
【００７８】
また、メーカ画面と二次ディーラーＢ画面とを比較すると、シリアル番号１１１１１１のロケーションがメーカ画面では「Ａ→Ｂ出荷中」であるのに対し、二次ディーラーＢ画面では「入荷予定‐Ａ社出荷済み」と表示され、ステータスが一次ディーラーＡ画面では「Ｎ／Ａ」であるのに対し、二次ディーラーＢ画面では「未開封」と表示され、それぞれ表示が異なっている。
【００７９】
また、シリアル番号１１１１１２のロケーションが一次ディーラーＡ画面では「Ｂ社出荷済み」であるのに対し、二次ディーラーＢ画面では「顧客先」と表示され、ステータスが一次ディーラーＡ画面では「Ｎ／Ａ」であるのに対し、二次ディーラーＢ画面では「設置済み」と表示され、カストマーが一次ディーラーＡ画面では「Ｎ／Ａ」であるのに対し、二次ディーラーＢ画面では「顧客Ｖ」と表示され、それぞれ表示が異なっている。また、二次ディーラー画面では設置不良のマークＭが表示されるのに対し、一次ディーラーＡ画面ではマークＭは表示されない。一次ディーラーＡにとっては、シリアル番号１１１１１２の商品は、自己管理以外の商品だからである。
【００８０】
なお、上記実施形態の説明にあっては、商品の管理情報をメーカのサーバ装置１２により管理するようにしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、インターネット等のネットを介して接続される管理装置であればよい。
【００８１】
なお、本実施形態では、一次ディーラー、二次ディーラーという２段階の出荷先の間で商品が流通する場合を用いて説明しているが、さらに三次ディーラー、四次ディーラーのように多段階の出荷先の間で商品が流通する場合も本発明は同様に適用可能である。
【符号の説明】
【００８２】
１０    管理システム
１２    サーバ装置
１４    一次ディーラーＡのローカルネットワーク
１６    二次ディーラーＢのローカルネットワーク
２０    一次ディーラーＡ側のパーソナルコンピュータ
２０ａ  一次ディーラーＡ側の表示装置
２８    二次ディーラー側のパーソナルコンピュータ
２８ａ  二次ディーラー側の表示装置
３４    端末装置
３６    商品
３８    バーコード
４０    カメラ装置
５２    メーカ側のパーソナルコンピュータ
５２ａ  メーカ側の表示装置
８０    四角形状の枠
９０    丸印
【要約】
【課題】第一の出荷先において、自社が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのか、第二の出荷先が管理すべき最終顧客の顧客情報であるのかを区別することを可能とする。
【解決手段】メーカー（出荷元）から一次ディーラーＡ（第一の出荷先）へ出荷され、さらに一次ディーラーＡから二次ディーラーＢ、Ｃ（第二の出荷先）または最終顧客へ出荷される商品の管理情報を管理する管理装置であって、一次ディーラーＡの表示装置において表示される画面において、二次ディーラーＣの管理情報における顧客情報（顧客Ｗ）と、一次ディーラーＡの管理情報における顧客情報（顧客Ｘ、Ｙ）とを異なる表示形式で表示するように制御する制御手段を有する。
【選択図】図９【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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