(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の注文受通信装置と、前記複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、前記通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置とを備えたインカムシステムであり、
前記会計処理装置で特定の処理が行われた場合に、前記通信音声制御装置が、前記複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、前記特定の処理が行われたことを通知する
ことを特徴とするインカムシステム。
【請求項２】
前記注文受通信装置は、前記特定の処理が行われたことを前記通信音声制御装置に通知するとともに、接続中の他の前記注文受通信装置の無線接続を強制的に切断し、自身との接続を要求するデータを前記通信音声制御装置に送信することを特徴とする請求項１に記載のインカムシステム。
【請求項３】
前記注文受通信装置は、前記通信に用いる無線送信チャンネルの空きがないときに、前記特定の処理が行われたことに応じて、自身との接続を要求するデータを前記通信音声制御装置に送信することを特徴とする請求項２に記載のインカムシステム。
【請求項４】
前記通知を受けた注文受通信装置に対する操作を通じて前記指定された注文受通信装置へ音声を送付する動作と、該注文受通信装置への操作を経ないで音声の送付が定まる動作とのいずれかを選択する制御部をさらに備えたことを特徴とする請求項２又は３に記載のインカムシステム。
【請求項５】
前記制御部は、前記注文受通信装置に設けられた操作部に、通常の報知操作とは押下時間及び／又は押下回数の異なる操作が行なわれたことに応じて、前記通知を受けた注文受通信装置への操作を経ないで音声の送付が定まる動作を選択することを特徴とする請求項４に記載のインカムシステム。
【請求項６】
複数の注文受通信装置と、前記複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、前記通信音声制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムであり、
前記受信装置が、前記セキュリティシステムから前記警報情報を受信した場合に、前記通信音声制御装置が、前記複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し前記警報情報を受信したことを通知し、前記報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに前記警報情報を受信したことを通知するメールを前記外部ネットワーク経由で送信する
ことを特徴とするインカムシステム。
【請求項７】
複数の注文受通信装置と、前記複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、前記通信音声制御装置に接続された会計処理を行う会計処理装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムであり、
前記会計処理装置で特定の処理が行われた場合に、前記通信音声制御装置が、前記複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、前記特定の処理が行われたことを通知し、前記報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに前記特定の処理が行われたことを通知するメールを前記外部ネットワーク経由で送信する
ことを特徴とするインカムシステム。
【請求項８】
複数の注文受通信装置と、前記複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、前記通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、
前記会計処理装置が、特定の処理が行われたことを前記通信音声制御装置に通知するステップと、
前記通信音声制御装置が、前記会計処理装置から、前記特定の処理が行われたことの通知を受信するステップと、
前記通信音声制御装置が、前記複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、前記会計処理装置において前記特定の処理が行われたことを通知するステップと、
からなることを特徴とするインカムシステムにおける事象発生通知方法。
【請求項９】
複数の注文受通信装置と、前記複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、前記通信音声制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、
前記受信装置が、前記セキュリティシステムから前記警報情報を受信するステップと、
前記通信音声制御装置が、前記複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、前記警報情報を受信したことを通知するステップと、
前記報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに前記警報情報を受信したことを通知するメールを前記外部ネットワーク経由で送信するステップと、
からなることを特徴とするインカムシステムにおける事象発生通知方法。
【請求項１０】
複数の注文受通信装置と、前記複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、前記通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、
前記会計処理装置が、特定の処理が行われたことを前記通信音声制御装置に通知するステップと、
前記通信音声制御装置が、前記複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、前記会計処理装置において前記特定の処理が行われたことを通知するステップと、
前記報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに前記特定の処理が行われたことを通知するメールを前記外部ネットワーク経由で送信するステップと、
からなることを特徴とするインカムシステムにおける事象発生通知方法。
【発明の詳細な説明】
【関連する出願】
【０００１】
本出願では、２０１０年２月１９日に日本国に出願された特許出願番号２０１０−０３４４７８の利益を主張し、当該出願の内容は引用することによりここに組み込まれているものとする。
【技術分野】
【０００２】
本発明は、セキュリティ機能を備えたインカムシステムに関する。
【背景技術】
【０００３】
従来、オーダーテーカーとして使用するインカムシステムとしては、店員がマイクとヘッドホンとからなるヘッドセットを着用し、車で来店した客から会話でオーダーを受け、それを音声で厨房に伝えるものがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−１５５２５９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来のインカムシステムには、セキュリティ機能がなく、店舗で発生した異常事態、あるいは、異常の予兆となるような事象（以下、単に「事象」という）を店舗の管理者等、特定の人へ伝えることや、インカム使用者全員で共有することはできなかった。また、従来のインカムシステムは、セキュリティシステムとは連携しておらず、セキュリティシステムで検出された警報情報を、インカムシステムで活用することはできなかった。【０００６】
例えば、セキュリティシステムで異常が検出された場合、警報音を店内全体に流れるように設定した場合には、警報により加害者を刺激し、危険を増大したり、一般客をパニックにしたりするおそれがある。一方、警報音を無くした場合には、管理者等がセキュリティシステムの表示等で状態を確認するまでは異常に気付かず、対処が遅れて被害が大きくなるおそれがある。【０００７】
本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、異常事態、又は異常の予兆となるような事象を、特定の人へ伝え、又はインカムの使用者のみで共有することができるインカムシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置とを備えたインカムシステムであり、注文受通信装置が事象の発生を通信音声制御装置に通知し、事象の発生の通知を受けた通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し事象の発生を通知する構成を有している。【０００９】
本発明の別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置とを備えたインカムシステムであり、受信装置が、セキュリティシステムから警報情報を受信した場合に、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し警報情報を受信したことを通知する構成を有している。【００１０】
本発明のさらに別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置とを備えたインカムシステムであり、会計処理装置で特定の処理が行われた場合に、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、特定の処理が行われたことを通知する構成を有している。【００１１】
本発明のさらに別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムであり、注文受通信装置が事象の発生を通信音声制御装置に通知し、事象の発生の通知を受けた通信音声制御装置が事象の発生を報知通信装置へ通知し、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに事象の発生を通知するメールを外部ネットワーク経由で送信する構成を有している。【００１２】
上記のインカムシステムにおいて、注文受通信装置は、事象の発生を通信音声制御装置に通知するとともに、接続中の他の注文受通信装置の無線接続を強制的に切断し、自身との接続を要求するデータを通信音声制御装置に送信してよい。【００１３】
上記のインカムシステムにおいて、注文受通信装置は、通信に用いる無線送信チャンネルの空きがないときに、事象の発生に応じて、自身との接続を要求するデータを通信音声制御装置に送信してよい。【００１４】
上記のインカムシステムは、通知を受けた注文受通信装置に対する操作を通じて指定された注文受通信装置へ音声を送付する動作と、該注文受通信装置への操作を経ないで音声の送付が定まる動作とのいずれかを選択する制御部をさらに備えていてよい。【００１５】
上記のインカムシステムにおいて、制御部は、注文受通信装置に設けられた操作部に、通常の報知操作とは押下時間及び／又は押下回数の異なる操作が行なわれたことに応じて、通知を受けた注文受通信装置への操作を経ないで音声の送付が定まる動作を選択してよい。【００１６】
本発明のさらに別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムであり、受信装置が、セキュリティシステムから警報情報を受信した場合に、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し警報情報を受信したことを通知し、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに警報情報を受信したことを通知するメールを外部ネットワーク経由で送信する構成を有している。【００１７】
本発明のさらに別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続された会計処理を行う会計処理装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムであり、会計処理装置で特定の処理が行われた場合に、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、特定の処理が行われたことを通知し、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに特定の処理が行われたことを通知するメールを外部ネットワーク経由で送信する構成を有している。【００１８】
本発明の事象発生通知方法は、通信音声制御装置を介して通信を行う複数の注文受通信装置を備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、注文受通信装置が通信音声制御装置へ事象の発生を通知するステップと、通信音声制御装置が、注文受通信装置からの事象の発生の通知を受信するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から受信した事象の発生の通知を通知する通知先を決定するステップと、通信音声制御装置が、決定された通知先に、インカムシステムにおいて事象が発生したことを通知するステップとからなる。【００１９】
本発明の別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、受信装置が、セキュリティシステムから警報情報を受信するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、セキュリティシステムから警報情報を受信したことを通知するステップとからなる。【００２０】
本発明のさらに別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、会計処理装置が、特定の処理が行われたことを通信音声制御装置に通知するステップと、通信音声制御装置が、会計処理装置から、特定の処理が行われたことの通知を受信するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、会計処理装置において特定の処理が行われたことを通知するステップとからなる。【００２１】
本発明の別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、注文受通信装置が事象の発生を通信音声制御装置に通知するステップと、事象の発生の通知を受けた通信音声制御装置が事象の発生を報知通信装置へ通知するステップと、通知を受けた報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに事象の発生を通知するメールを外部ネットワーク経由で送信するステップとからなる。【００２２】
本発明の別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御手装置と、通信音声制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、受信装置が、セキュリティシステムから警報情報を受信するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、警報情報を受信したことを通知するステップと、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに警報情報を受信したことを通知するメールを外部ネットワーク経由で送信するステップとからなる。【００２３】
本発明の別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、会計処理装置が、特定の処理が行われたことを通信音声制御装置に通知するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、会計処理装置において特定の処理が行われたことを通知するステップと、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに特定の処理が行われたことを通知するメールを外部ネットワーク経由で送信するステップとからなる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、インカムシステムの使用者が把握した事象や、セキュリティシステムで検知した異常を、インカムシステムの特定の使用者にのみに報知することができる。また、インカムシステムの使用者が把握した事象や、セキュリティシステムで検知した異常を、インカムステムの使用者全員で共有することもできる。さらに、特別なセキュリティ装置を設けることなく、異常事態の発生を外部へ報知することができる。また、会計処理装置で行われた処理を、特定の人がリアルタイム又は短時間で知ることが可能となる。【００２５】
以下に説明するように、本発明には他の態様が存在する。したがって、この発明の開示は、本発明の一部の提供を意図しており、ここで記述され請求される発明の範囲を制限することは意図していない。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】図１は、本発明の実施の形態におけるインカムシステムを使用したシステムのブロック図
【図２】図２は、本発明の実施の形態における通信音声制御装置のブロック図
【図３】図３は、本発明の実施の形態における店舗基幹処理装置のブロック図
【図４】図４は、本発明の実施の形態における注文受通信装置の外観図
【発明を実施するための形態】
【００２７】
以下に、本発明の詳細な説明を述べる。以下に説明する実施の形態は本発明の単なる例であり、本発明は様々な態様に変形することができる。従って、以下に開示する特定の構成及び機能は、特許請求の範囲を限定するものではない。
【００２８】
本発明のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置とを備えたインカムシステムであり、注文受通信装置が事象の発生を通信音声制御装置に通知し、事象の発生の通知を受けた通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し事象の発生を通知する構成を有している。
【００２９】
この構成により、注文受通信装置（インカム）の使用者が発見した、店舗で発生した異常事態、あるいは、異常の予兆となるような事象を、店舗の管理者等、特定の人へ伝えることができる。通知を受ける注文受通信装置として複数の注文受通信装置のすべてを指定しておけば、インカムの使用者全員で事象の発生を把握することができる。いずれにしても、店舗内で警報音等を鳴らす必要はなく、事象の発生をインカムの使用者のみで共有することができる。
【００３０】
また、本発明の別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置とを備えたインカムシステムであり、受信装置が、セキュリティシステムから警報情報を受信した場合に、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し警報情報を受信したことを通知する構成を有している。
【００３１】
この構成により、フロアー全体に異常事態が報知されず、店舗の管理者等、特定の人へ伝えることや、インカムの使用者のみで共有することができ、異常事態に対し店舗内を冷静に保ったまま、早急に異常事態に対応することが可能となる。また、注文受通信装置を携帯している限り、通信音声制御装置との通信範囲ならば何処にいても、セキュリティに特化した特別な装置を設けることなく異常を把握することができる。さらに、特定の人にのみ通報されるため、セキュリティシステムの誤報に対しても影響を最低限におさえることが可能となる。
【００３２】
また、本発明のさらに別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置とを備えたインカムシステムであり、会計処理装置で特定の処理が行われた場合に、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、特定の処理が行われたことを通知する構成を有している。
【００３３】
これにより、会計処理装置で行われた処理、即ち、異常の予兆となるような事象をリアルタイムで特定の人が知ることが可能となる。
【００３４】
また、本発明のさらに別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムであり、注文受通信装置が事象の発生を通信音声制御装置に通知し、事象の発生の通知を受けた通信音声制御装置が事象の発生を報知通信装置へ通知し、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに事象の発生を通知するメールを外部ネットワーク経由で送信する構成を有している。
【００３５】
この構成により、店舗内の異常を、特別なセキュリティ装置を用いることなく外部へ通報することが可能となる。例えば、管理者が店内にいない場合や、注文受通信装置を携帯していない場合でも、管理者へ異常事態を報知することが可能となる。
【００３６】
また、上記のインカムシステムにおいて、注文受通信装置は、事象の発生を通信音声制御装置に通知するとともに、接続中の他の注文受通信装置の無線接続を強制的に切断し、自身との接続を要求するデータを通信音声制御装置に送信してよい。
【００３７】
この構成により、通信音声制御装置は、事象発生を通信音声制御装置に通知した注文受通信装置と、接続中の他の注文受通信装置との接続を確保することができ、通信音声制御装置から他の注文受通信装置に確実に事象発生を通知することができる。
【００３８】
上記のインカムシステムにおいて、注文受通信装置は、通信に用いる無線送信チャンネルの空きがないときに、事象の発生に応じて、自身との接続を要求するデータを通信音声制御装置に送信してよい。
【００３９】
この構成により、無線チャンネルに空きがなくても空きを要求して確保し、事象の発生を通知できる。
【００４０】
上記のインカムシステムは、通知を受けた注文受通信装置に対する操作を通じて指定された注文受通信装置へ音声を送付する動作と、該注文受通信装置への操作を経ないで音声の送付が定まる動作とのいずれかを選択する制御部をさらに備えていてよい。
【００４１】
この構成により、送付動作を選択することで、店舗の業務形態に応じて、又は店舗ごと、若しくは店員交代制の単位時間ごとに、柔軟な享有が可能となる。例えば、昼間の顧客が多い時間帯と、夜間の少人数の店員で運営する時間帯とで、店員交代時などに設定を変更することが可能となる。
【００４２】
上記のインカムシステムにおいて、制御部は、注文受通信装置に設けられた操作部に、通常の報知操作とは押下時間及び／又は押下回数の異なる操作が行なわれたことに応じて、通知を受けた注文受通信装置への操作を経ないで音声の送付が定まる動作を選択してよい。
【００４３】
この構成により、明らかな緊急事態、例えば多人数の強盗侵入、重傷者発生、急激に燃え広がる火災発見などを、短時間に店員管理者間で共有することができる。
【００４４】
また、本発明のさらに別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムであり、受信装置が、セキュリティシステムから警報情報を受信した場合に、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し警報情報を受信したことを通知し、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに警報情報を受信したことを通知するメールを外部ネットワーク経由で送信する構成を有している。
【００４５】
この構成により、フロアー全体に異常事態が報知されず、異常事態を店舗の管理者等、特定の人へ伝えることや、インカムの使用者のみで共有することができ、異常事態に対し店舗内を冷静に保ったまま、早急に異常事態に対応することが可能となるとともに、店舗内の異常を、特別なセキュリティ装置を用いることなく外部へ通報することが可能となる。
【００４６】
また、本発明のさらに別の態様のインカムシステムは、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続された会計処理を行う会計処理装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムであり、会計処理装置で特定の処理が行われた場合に、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、特定の処理が行われたことを通知し、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに特定の処理が行われたことを通知するメールを外部ネットワーク経由で送信する構成を有している。
【００４７】
この構成により、会計処理装置で行われた処理、即ち、異常の予兆となるような事象を特定の人が短時間で知ることが可能となるとともに、店舗内の異常の予兆となるような事象を、特別なセキュリティ装置を用いることなく外部へ通報することが可能となる。
【００４８】
また、本発明の事象発生通知方法は、通信音声制御装置を介して通信を行う複数の注文受通信装置を備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、注文受通信装置が通信音声制御装置へ事象の発生を通知するステップと、通信音声制御装置が、注文受通信装置からの事象の発生の通知を受信するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から受信した事象の発生の通知を通知する通知先を決定するステップと、通信音声制御装置が、決定された通知先に、インカムシステムにおいて事象が発生したことを通知するステップとからなる。
【００４９】
この構成により、注文受通信装置（インカム）の使用者が発見した、店舗で発生した異常事態、あるいは、異常の予兆となるような事象を、店舗の管理者等、特定の人へ伝えることができる。通知を受ける注文受通信装置として複数の注文受通信装置のすべてを指定しておけば、インカムの使用者全員で事象の発生を把握することができる。いずれにしても、店舗内で警報音等を鳴らす必要はなく、事象の発生をインカムの使用者のみで共有することができる。
【００５０】
また、本発明の別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、受信装置が、セキュリティシステムから警報情報を受信するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、セキュリティシステムから警報情報を受信したことを通知するステップとからなる。
【００５１】
この構成により、フロアー全体に異常事態が報知されず、店舗の管理者等、特定の人へ伝えることや、インカムの使用者のみで共有することができ、異常事態に対し店舗内を冷静に保ったまま、早急に異常事態に対応することが可能となる。また、注文受通信装置を携帯している限り、通信音声制御装置との通信範囲ならば何処にいても、セキュリティに特化した特別な装置を設けることなく異常を把握することができる。さらに、特定の人にのみ通報されるため、セキュリティシステムの誤報に対しても影響を最低限におさえることが可能となる。
【００５２】
また、本発明のさらに別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、会計処理装置が、特定の処理が行われたことを通信音声制御装置に通知するステップと、通信音声制御装置が、会計処理装置から、特定の処理が行われたことの通知を受信するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、会計処理装置において特定の処理が行われたことを通知するステップとからなる。
【００５３】
この構成により、会計処理装置で行われた処理、即ち、異常の予兆となるような事象を特定の人がリアルタイムで知ることが可能となる。
【００５４】
また、本発明の別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、注文受通信装置が事象の発生を通信音声制御装置に通知するステップと、事象の発生の通知を受けた通信音声制御装置が事象の発生を報知通信装置へ通知するステップと、通知を受けた報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに事象の発生を通知するメールを外部ネットワーク経由で送信するステップとからなる。
【００５５】
この構成により、店舗内の異常を、特別なセキュリティ装置を用いることなく外部へ通報することが可能となる。例えば管理者が店内にいない場合や、注文受通信装置を携帯していない場合でも管理者へ異常事態を報知することが可能となる。
【００５６】
また、本発明の別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御手装置と、通信音声制御装置に接続され、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、受信装置が、セキュリティシステムから警報情報を受信するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、警報情報を受信したことを通知するステップと、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに警報情報を受信したことを通知するメールを外部ネットワーク経由で送信するステップとからなる。
【００５７】
この構成により、フロアー全体に異常事態が報知されず、店舗の管理者等、特定の人へ伝えることや、インカムの使用者のみで共有することができ、異常事態に対し店舗内を冷静に保ったまま、早急に異常事態に対応することが可能となるとともに、店舗内の異常を、特別なセキュリティ装置を用いることなく外部へ通報することが可能となる。
【００５８】
また、本発明の別の態様の事象発生通知方法は、複数の注文受通信装置と、複数の注文受通信装置の各々と通信を行う通信音声制御装置と、通信音声制御装置に接続され、会計処理を行う会計処理装置と、外部ネットワークへの報知を行う報知通信装置とを備えたインカムシステムにおける事象発生通知方法であり、会計処理装置が、特定の処理が行われたことを通信音声制御装置に通知するステップと、通信音声制御装置が、複数の注文受通信装置の中から予め指定された注文受通信装置に対し、会計処理装置において特定の処理が行われたことを通知するステップと、報知通信装置が、予め設定されたメールアドレスに特定の処理が行われたことを通知するメールを外部ネットワーク経由で送信するステップとからなる。
【００５９】
この構成により、会計処理装置で行われた処理、即ち、異常の予兆となるような事象を特定の人が短時間で知ることが可能となるとともに、店舗内の異常の予兆となるような事象を、特別なセキュリティ装置を用いることなく外部へ通報することが可能となる。
【００６０】
以下、本発明の実施の形態のインカムシステムについて、図面を用いて説明する。図１は、本発明の実施の形態におけるインカムシステムを使用したシステムのブロック図である。
【００６１】
図１に示すように、インカムシステム１００は、通信音声制御装置１１と、複数の注文受通信装置１２ａ、１２ｂと、複数のＰＯＳ端末１３ａ、１３ｂと、管理者通信装置１４と、メニューボード音声装置１５と、キッチン音声装置１６と、店舗基幹処理装置１７と、金庫錠状態検出装置１８と、扉窓状態検出装置１９と、監視画像撮像装置２０とを備えている。インカムシステム１００は、通信ネットワーク３５を介して通信端末３６と通信可能である。
【００６２】
通信音声制御装置１１は、複数のＰＯＳ端末１３ａ、１３ｂ、メニューボード音声装置１５、キッチン音声装置１６、及び店舗基幹処理装置１７の各々と有線で接続されており、それらとの間で通信を行なう。また、通信音声制御装置１１は、複数の注文受通信装置１２ａ、１２ｂ、及び管理者通信装置１４の各々と無線で接続されており、それらとの間で通信を行なう。
【００６３】
通信音声制御装置１１は、下記の処理を行う。
１．注文受通信装置１２ａ、１２ｂ及び管理者通信装置１４との間で行う音声双方向通信の無線接続制御、及び双方向の音声無線中継を行なう。
２．車両に乗車するなどして来店した顧客と音声送受話をするメニューボード音声装置１５の音声と、音声注文受通信装置１２ａ、１２ｂ及び管理者通信装置１４の音声とを双方向に送出する。
３．注文受通信装置１２ａ、１２ｂ及び管理者通信装置１４の音声と、メニューボード音声装置１５の音声、すなわち、顧客との注文の会話音声を注文キッチン音声装置１６へ送出する。
４．管理者通信装置１４からの音声を、注文受通信装置１２ａ、１２ｂへ一斉送信（ブロードキャスト）する。
５．管理者通信装置１４の操作ボタンＡの操作（押下など）をデータとして受信し、注文受通信装置１２ａ，１２ｂが接続中であった場合にはその無線接続を強制的に切断し、管理者通信装置１４が使用可能な無線接続を確保し、管理者通信装置１４と接続する（管理者優先処理）。
６．注文受通信装置１２ａ、１２ｂ、管理者通信装置１４の操作ボタンＢの操作（押下など）をデータとして受信し、通信音声制御装置１１に接続された機器へその情報を伝送する。
７．注文受通信装置１２ａ、１２ｂ、及び管理者通信装置１４の操作ボタンＢの操作（押下など）をデータとして受信し、それに応じた音声を通信音声制御装置１１内で生成し、生成された音声を、注文受通信装置１２ａ、１２ｂ、及び管理者通信装置１４へ選択的に送出する。
８．店舗基幹処理装置１７を介して、その先の通信ネットワーク３５に接続された通信端末３６へ報知を送信する。
９．店舗基幹処理装置１７との相互間で、音声通信、報知、店舗会計処理に関するデータを送受信する。
１０．スケジュラタイマ（図示せず）を備え、所定の時刻に、通信音声制御装置１１に接続された装置へ、通知のための音声を選択的に送出し、又は制御のためのデータを選択的に送信する。
１１．店舗基幹処理装置１７から受信したデータに応じて、注文受通信装置１２ａ、１２ｂ、管理者通信装置１４へ、通知のための音声を選択的に送出する。
【００６４】
図４は、注文受通信装置１２ａ、１２ｂの外観図である。注文受通信装置１２ａ、１２ｂは、マイク、スピーカ（イヤホン含む）、操作ボタンＢ（図４の操作ボタン４１）、無線送受信機能からなり、身体装着可能である。注文受通信装置１２ａ、１２ｂは、操作ボタンＢが操作（押下など）されると、通信音声制御装置１１へ通報のためのデータを送信する。マイクは、装着者が話す声を音声電気信号へ変換し、スピーカは、受信した音声信号を、装着者が聴取可能に音へ変換する。無線送受信機能は、通信音声制御装置１１との間で、マイク音声を送信、スピーカ音声を受信する。
【００６５】
管理者通信装置１４は、店舗の運営管理者により着用されて操作される。管理者通信装置１４は、本発明の注文受通信装置の一種であり、本実施の形態の注文受通信装置１２ａ、１２ｂが有する構成及び機能を有する。即ち、管理者通信装置１４は、注文受通信装置１２ａ、１２ｂと同様に、マイク、スピーカ（イヤホン含む）、操作ボタンＢ、無線送受信機能からなり、身体装着可能である。管理者通信装置１４は、更に、操作ボタンＡを備えている。管理者通信装置１４は、操作ボタンＡが操作されると、注文受通信装置１２ａ、１２ｂの通信を選択的に強制切断し、管理者通信装置１４と接続する要求を示すデータを、通信音声制御装置１１へ送信する。操作ボタンＢ、マイク、スピーカの機能は、注文受通信装置１２ａ、１２ｂと同一である。
【００６６】
ＰＯＳ端末１３は、注文受通信装置１２ａ、１２ｂ、又は管理者通信装置１４を装着した注文受者が操作することで注文内容（品物、数量、サイズなど）を入力するための端末である。ＰＯＳ端末１３は、タッチパネル、ディスプレイ、及びスイッチ（いずれも図示せず）からなるマンマシンインターフェースを備える。
【００６７】
メニューボード音声装置１５は、車両に乗車するなどして来店した顧客との会話音声インターフェース装置であり、マイクとスピーカから構成される。通常は、視覚提示される注文可能商品一覧メニューの近くに設置される。スピーカは、通信音声制御装置１１と接続され、来店歓迎メッセージ「いらっしゃいませ、ご注文を承ります。」などの自動音声と、注文受者の発話音声を、顧客に聴取可能な音に変換し、マイクは、顧客が発話する注文内容を示す声を、電気信号に変換する。
【００６８】
キッチン音声装置１６は、注文受者の発話する音声、及び／又は、管理者の発話する音声を、注文品を用意する作業場であるキッチン（厨房）へ拡声する。注文受者や管理者が同時に発話する場合は、通信音声制御装置１１の制御に従ってそれらが混合され、又は、切り換えられ、混合された音声又は切り換えられた音声が拡声される。
【００６９】
金庫錠状態検出装置１８は、店舗の管理者しか通常業務上は開けることのない、売上金や店舗の業務に関する重要物を保管した金庫の出入口扉の錠の、開状態（毀損された状態を含んでよい）、及び閉状態を検出する。金庫錠状態検出装置１８が錠の状態を検出する対象は、現金を収納するいわゆる金庫のほか、重要物の保管庫であってよい。
【００７０】
扉窓状態検出装置１９は、店舗の入退出用の扉や部屋の窓の、開状態（毀損された状態を含んでよい）、及び閉状態を検出する。
【００７１】
監視画像撮像装置２０は、注文受け渡し接客場所、キッチンなどの店員が働く場所、入退出口周辺、金庫設置場所などの店舗内外を撮像するカメラからなり、撮像した画像を電気信号で出力する。監視画像撮像装置２０は、撮像画像から異常を認識して、その認識結果を監視イベントとして出力する。なお、異常の認識は画像認識に限定されない。監視画像撮像装置２０には、撮像された監視画像を記録する画像記録装置、例えばビデオレコーダなどが接続されていてもよい。画像記録装置は、監視イベントに応じて動作するものであってよい。
【００７２】
図３は、店舗基幹処理装置１７のブロック図である。店舗基幹処理装置１７は、防犯機器接続部３１と、報知通信部３２と、店舗会計処理部３３とを備えている。防犯機器接続部３１には、金庫錠状態検出装置１８、扉窓状態検出装置１９、及び監視画像撮像装置２０が接続される。また、報知通信部３２は、通信ネットワークインターフェースを介して、通信ネットワーク３５に接続される。また、防犯機器接続部３１、報知通信部３２、及び店舗会計処理部３３は、それぞれ、通信音声制御装置インターフェースを介して、通信音声制御装置１１に接続される。また、店舗会計処理部３３は、ＰＯＳ端末インターフェースを介して、ＰＯＳ端末１３ａ、１３ｂに接続される。店舗基幹処理装置１７は、以下の機能を有し、又は以下の処理を行う。
【００７３】
１．通信音声制御装置１１からの受信に応じて、通信ネットワーク３５へ接続された通信端末３６への報知を送信する。電子メールによって報知が送信される場合、店舗基幹処理装置１７には送信先メールアドレスが記憶されている。メールアドレスは、店舗基幹処理装置１７から変更可能である。店舗基幹処理装置１７は、送信する電子メール（本文・ヘッダ）を生成する。なお、報知イベント（Ｂボタン、金庫、窓、扉、監視画像）ごとに異なる宛先が設定されてもよい。また、報知は、電子メールに限定されないネットワーク経由のデータ送信でもよい。
【００７４】
２．金庫錠状態検出装置１８から、店舗の管理者しか通常業務上は開けることのない、売上金や店舗の業務に関する重要物を保管した金庫の錠の状態を入力し、開錠状態であった場合に、通信音声制御装置１１へその状態を示すデータを送信する。扉窓状態検出装置１９から、店舗内外の扉や窓の開閉状態、又は錠状態を入力し、開閉や開錠状態であった場合には、通信音声制御装置１１へその状態を示すデータを送信する。注文受け渡し接客場所、キッチンなどの店員が働く場所、入退出口周辺、金庫設置場所などの店舗内外を撮像する監視画像撮像装置２０（カメラ）から、監視イベントを入力し、監視機器（図示せず）に制御データを出力する。
【００７５】
３．ＰＯＳ端末１３ａ、１３ｂと接続し、日締めなどの店舗会計処理を実行し、実行完了を表示するとともに通信音声制御装置１１へ出力する。店舗基幹処理装置１７は、店舗会計処理を管理者が指示し、確認するための、キーボード、マウスなどのポインティングデバイス、ディスプレイ（いずれも図示せず）からなるマンマシンインターフェースを備えている。
【００７６】
図２は、通信音声制御装置１１のブロック図である。図２に示すように、通信音声制御装置１１は、無線受信部２１と、無線送信部２２と、注文受通信装置操作検出部２３と、制御部２４と、音声処理部２５とを備えている。
【００７７】
無線受信部２１は、注文受通信装置１２ａ、１２ｂ、管理者通信装置１４からの音声信号を受信する。無線受信部２１は、複数の音声受信チャネルを実装している。無線受信部２１は、無線接続制御受信、音声受信、操作ボタン操作データ受信復調、ベースバンド信号処理、音声とデータの分離等の処理を行なう。無線受信部２１は、受信した音声を音声処理部２５へ送り、受信した操作ボタン操作データを注文受装置操作検出部２３へ送る。
【００７８】
無線送信部２２は、注文受通信装置１２ａ、１２ｂ及び管理者通信装置１４への送信を行う。無線送信部２２は、複数の音声送信チャネルを実装している。無線送信部２２は、無線接続制御送信、音声送信制御、ベースバンド信号の変調、高周波電力増幅等の処理を行う。無線送信部２２から送信する音声は、音声処理部２５から無線送信部２２に入力される。
【００７９】
注文受通信装置操作検出部２３は、受信された操作ボタン操作データから、ボタンＡ又はボタンＢが操作されたことを検出し、操作が検出されたとき、それぞれボタンＡが操作されたことを示すＡイベント（管理者優先処理）、ボタンＢが操作されたことを示すＢイベント（通報）を、制御部２４へ送る。
【００８０】
音声処理部２５は、音声切換部２６と、警戒音発生部２７と、蓄積音声再生部２８と、音声メモリ２９とを備えている。音声処理部２５は、制御部２４の制御に従って、警戒音発生部２７によりビープ音などの警戒音を発生し、及び／又は、あらかじめ音声メモリ２９に蓄積された音声データを再生し、音声切換部２６へ出力する。警戒音、及び再生される音声は、Ａイベント、Ｂイベント、及び店舗基幹処理装置１７からデータ（防犯機器状態、店舗会計処理終了、監視カメラ画像からの事象検出）に応じて異なるものであってもよい。音声メモリ２９に蓄積される音声データは、音声処理部２５によって書き換え可能であってもよい。
【００８１】
音声切換部２６は、受信した音声信号、送信する音声信号、警戒音の音声信号、再生音声信号、キッチン音声装置へ出力する音声信号、メニューボード音声装置の相互間で入出力する音声信号を制御部２４の制御に応じて切り換える。
【００８２】
制御部２４は、以下の処理を行う。
１．注文受通信装置操作検出部２３から、Ａイベント、Ｂイベントを受けて、イベントの種類に応じて音声処理部２５を制御する。
２．Ｂイベント（通報）を受けた場合に、無線送信部２２及び無線受信部２１を制御して、管理者通信装置１４と接続し、ビープ音などの警戒音及び／又は蓄積音声を管理者通信装置１４へ送信する。なお、警戒音を送信するか、再生音声を送信するかは、あらかじめ制御装置に設定されている。
３．Ｂイベント（通報）に応じて、店舗基幹処理装置１７へ、Ｂイベントを出力する。
４．無線送信チャネルに空きがないとき、すなわち注文受通信装置１２ａ、１２ｂだけで、実装されている無線の全音声チャネルすべてを使用している場合は、管理者通信装置１４との接続前に、注文受通信装置１２ａ、１２ｂとの接続を切断する。
５．店舗基幹処理装置１７からデータ（防犯機器状態、店舗会計処理終了、監視カメラ画像からの事象検出）が入力されると、音声信号を発生し、又は再生するように音声処理部２５を制御する。
６．発生又は再生した音声信号を管理者通信装置１４に送信した後、Ｂイベント（通報）に応じて、上記４．を行い、その後、あらかじめ設定された注文受通信装置１２ａ、１２ｂ及び／又はキッチン音声装置４６へ音声信号を送信する。なお、このとき、管理者通信装置１４に備えたマイクの音声を注文受通信装置１２ａ、１２ｂへ送信してもよいし、キッチン音声装置４６へ送出してもよいし、通信ネットワーク３５に接続された通信端末３６への通報のため店舗基幹処理装置１７へＢイベントを出力してもよい。なお、音声信号の送信先は、Ｂイベント、店舗基幹処理装置１７からのデータ（防犯機器状態、店舗会計処理終了、監視カメラ画像からの事象検出）の種類ごとに設定されていてもよい。
７．店舗基幹処理装置１７を制御する。具体的には、防犯機器接続装置３１を制御し、監視画像記録制御等を行う。
８．Ｂイベント、店舗基幹処理装置１７からのデータ（防犯機器状態、店舗会計処理終了、監視カメラ画像からの事象検出）の種類に応じて、音声切換部２６を制御して送信・送出する音声の入力元、音声の出力先を切り換える。
【００８３】
以上のように構成されたインカムシステムについて、図面を参照してその動作を説明する。
【００８４】
１．インカムシステムの使用者が異常を察知した場合
注文受通信装置１１であるヘッドセット（図４参照）を装着した従業員の１人が店舗内で異常を察知した場合、従業員は、異常が発生したことを通知するための手段である事象発生通知部としてヘッドセットに設けられた操作ボタン４１を押下する。
【００８５】
この操作により、異常事態が発生したことが通信音声制御装置１１に通知される。通信音声制御装置１１は、注文受通信装置操作検出部２３により、操作ボタン４１の押下を検出し、異常事態が発生したことを認識する。制御部２４は、音声処理部２５に対して、異常事態が発生したことを知らせる音声信号の生成を指示する。また、生成された音声信号の送出先を無線送信部２２に指示する。無線送信部２２は、指定された送出先に音声処理部２５で生成された音声信号を送信する。
【００８６】
ここで、音声信号としては、警戒音か音声の選択が可能であり、制御部２４によりどちらかが選択される。音声が選択された場合、予め音声メモリ２９に登録されている音声信号、例えば「異常が発生しました」という音声を生成するための信号が、蓄積音声再生部２８により再生され送信される。一方、警戒音が選択された場合には、警戒音発生部２７により警戒音が発生され送信される。
【００８７】
また、音声信号の送出先としては、複数ある注文受通信装置１２ａ、１２ｂ及び管理者通信装置１４の中から予め特定された注文受通信装置が、制御部２４により指示される。本実施の形態では、管理者が使用する管理者通信装置１４が予め特定された注文受通信装置として指示される。なお、上述のように、管理者通信装置１４は、管理者用の機能が追加された注文受通信装置である。この流れにより、店舗で発生した異常事態、あるいは、異常の予兆となるような事象を管理者のみに報知することが可能となる。
【００８８】
また、ここで送出先として、通信音声制御装置１１と通信可能な全ての注文受通信装置１２ａ、１２ｂを設定することにより、インカムシステム１００の使用者１人が察知した店舗で発生した異常事態を、インカムシステム１００の使用者全員で共有することも可能となる。
【００８９】
また、管理者への報知から音声信号送付までに関し、管理者通信装置１４への操作に応じた指定先への音声送付をする動作と、管理者通信装置１４における操作を経ないで注文受通信装置１２ａ、１２ｂから直接に指定先への音声送付が定まる動作との、送付動作の切替え選択が可能であってもよい。この場合、送付動作の切替え選択は、通信音声制御装置１１に備えられた制御部２４が行い、その設定は、店舗基幹処理装置１７、管理者通信装置１４に設けられたスイッチに対する操作により設定され、又は通信端末３６から通信ネットワーク３５を介して設定される。スイッチは、例えば通信音声制御装置１１のスイッチや管理者通信装置１４のボタンであってよく、ＰＯＳ端末１３ａ、１３ｂに設けた前述のマンマシンインターフェースに割り当てられてもよい。送付動作の切替え選択により、店舗の業務形態や店舗ごと、店員交代制の時間単位ごとに、柔軟な共有が可能となる。例えば、昼間の顧客が多い時間帯と、夜間の少人数の店員で運営する時間帯とで、店員交代時などに設定を変更できる。
【００９０】
また、操作ボタンに対して、上述の通常の報知操作とは押下時間や押下回数の異なる特別な操作をすることによって、管理者通信装置１４における操作を経ないで指定先への音声送付が定まるようにしてもよい。特別な操作は、例えば、操作釦を所定時間以上の時間長く押下し続ける操作、又は所定の時間内に所定回数以上の反復した押下・離す操作であってよい。この場合には、明らかな緊急事態、例えば、多人数の強盗侵入、重傷者の発生、急激に燃え広がる火災発見などを、短時間に店員管理者間で共有することができる。また、前述の送付動作切替え選択の状態に関らず、こうした特別な操作により管理者通信装置１４における操作を経ない音声送付が定まるようにしても、同様に実施可能である。
【００９１】
また、制御部２４は、異常事態の発生を店舗基幹処理装置１７の報知通信装置３２に通知する。異常事態発生の通知を受けた報知通信装置３２は、報知通信装置３２に予め設定されているメールを、予め設定されている宛先であるメールアドレスに、通信ネットワーク３５を介して送信し、異常事態の発生を外部へ報知する。これにより、店舗内の異常を特別なセキュリティ装置を用いることなく外部へ通報することが可能となる。
【００９２】
また、管理者通信装置１４が通信音声制御装置１１との通信圏外にあっても、外部へ報知することが可能となる。また、宛先として店舗の管理者を設定しておくことで、管理者が店内にいない場合や、注文受通信装置を携帯していない場合でも管理者へ異常事態を報知することが可能となる。管理者が携帯する通信端末３６によっても、管理者へ報知することができる。なお、注文受通信装置への通報をやめ、通信ネットワークを介した外部への報知のみとすることや、外部へ報知をすることなく、特定の注文受通信装置への通報とすることも、制御部２４の制御を変えることにより可能である。また、外部への報知として、複数の宛先と、宛先毎に異なる報知内容を設定しておくことも可能である。この場合には、異常事態の共有ができ、異常事態に対して迅速に対処することが可能である。また、報知内容ごとに、異なる宛先を設定しておくことも可能である。この場合には、報知する内容がスクリーニングされ、報知された内容による無用の混乱を防ぐことができ、また優先度の高い報知をより認識しやすく報知することができる。
【００９３】
２．セキュリティシステムで異常を検知した場合
店舗内に設置されたセキュリティシステムである金庫錠状態検出装置１８や、扉窓状態検出装置１９、監視画像撮像装置２０が異常を検知した場合、その異常状態を検知したことを示す情報（以下、「警報情報」という。）は、セキュリティシステムからの警報情報を受信する受信装置である店舗基幹処理装置１７の防犯機器接続装置３１により受信され、通信音声制御装置１１の制御部２４に伝達される。制御部２４は、音声処理部２５に対して、異常事態が発生したことを知らせる音声信号の生成を指示し、以後、前述の「１．インカムシステムの使用者が異常を察知した場合」と同様の処理が行われる。
【００９４】
ここで、警報情報、即ち、制御部２４へ伝達された情報に応じて、警戒音か音声かを選択することや、音声の内容を変えること、また、通報先を外部のみとするか、店舗内の特定の注文受通信装置とするかを変えることも可能である。例えば、金庫錠状態検出装置１８と監視画像撮像装置２０からの警報情報に対しは、店舗内の管理者のみに通報し、扉窓状態検出装置１９からの警報情報に対しては管理者と通信ネットワークを介した外部へ報知する等、報知先を適宜変えることが可能である。
【００９５】
また、同じセキュリティシステムからの警報情報に対しても、警報情報の内容等、例えば金庫錠状態検出装置１８からの警報情報の具体的内容（例えば、「金庫錠が破壊された」、「金庫錠が長時間開放されている」等）に応じて報知先、通報先を変えることも可能である。この構成により、フロアー全体に異常事態が報知されず、店舗の管理者等、特定の人へ伝えることや、インカムの使用者のみで共有することができ、異常事態に対し店舗内を冷静に保ったまま、早急に異常事態に対応することが可能となる。
【００９６】
また、注文受通信装置を携帯している限り、通信音声制御装置との通信範囲ならば何処にいても、セキュリティに特化した特別な装置を設けることなく異常を把握することができる。また、インカムを装着し接客応対をしている間にも、異常事態の通報を受けることができ、被害が拡大する前に異常事態に対する処置を講ずることができる。さらに、異常事態の発生が特定の人にのみ通報されるため、セキュリティシステムの誤報に対しても影響を最低限におさえることが可能となる。
【００９７】
３．会計処理装置で特定の処理が行われた場合
会計処理装置である店舗会計処理部３３で、予め設定された処理が行われると、その処理が行われたことが店舗会計処理部３３から制御部２４へ伝達される。制御部２４は、音声処理部２５に対して、店舗会計処理部３３よって、特定の処理が行われたことを知らせる音声信号の生成を指示する。
【００９８】
以後、前述の「１．インカムシステムの使用者が異常を察知した場合」と同様の処理が、「異常事態が発生したことを知らせる音声信号」に代え「店舗会計処理部３３よって、特定の処理が行われたことを知らせる音声信号」として行われる。これにより、店舗会計処理部３３で行われた特定の処理を特定の人がリアルタイムで知ることが可能となる。特定の処理とは、売上げの集計処理等であり、管理者等は、集計処理が行われたかどうか、即ち、何らかの異常事態により集計が行われていない可能性がないか否かを把握することが可能となり、異常の予兆となるような事象を特定の人がリアルタイムで知ることが可能となる。また、集計処理が行われたことを管理者がリアルタイムで知ることで、管理者はその集計処理が適正に行われたものかどうか早期にチェックすることもできる。
【００９９】
以上、３つの場合について説明した。以上の説明では、通信音声制御装置１１は、Ｂイベントや、店舗基幹処理装置１７からのデータ（防犯機器状態、店舗会計処理終了、監視カメラ画像からの事象検出）を受けた場合に、最初に管理者通信装置１４へ報知する例を説明したが、これと同時に店舗基幹処理装置１７が、通信ネットワーク３５に接続された通信端末３６に報知してもよい。
【０１００】
また、以上の説明では、Ｂイベントによる通報は、最初に管理者通信装置１４のみに送信される例を説明したが、通信音声制御装置１１は、Ｂイベントによる通報を、注文受通信装置１２ａ、１２ｂに同時に行なってもよい。このとき、通信音声制御装置１１は、同報通信（ブロードキャスト）によって注文受通信装置１２ａ、１２ｂへの送信を行なってもよい。
【０１０１】
また、以上の説明では、管理者通信装置１４による報知確認後に、注文受通信装置１２ａ、１２ｂへ報知する例を説明したが、注文受通信装置１２ａ、１２ｂへの通知に加えて、それと同時に通信ネットワーク３５に接続された通信端末３６に報知してもよい。
【０１０２】
また、注文受通信装置１２ａ、１２ｂへの報知は、選択的であってもよい。選択される報知先は、あらかじめ設定されていてもよいし、Ｂイベント、店舗基幹処理装置１７からのデータ（防犯機器状態店舗会計処理終了、監視カメラ画像からの事象検出）の種類ごとに異なるように設定されていてもよい。
【０１０３】
金庫錠状態検出装置１８、扉窓状態検出装置１９、監視画像撮像装置２０は、店舗基幹処理装置１７に代えて、通信音声制御装置１１に接続されてもよい。このとき、防犯機器接続部３１は、通信音声制御装置１１に備えられる。
【０１０４】
警戒音を送信するか、再生音声を送信するかは、Ｂイベント、店舗基幹処理装置１７からのデータ（防犯機器状態、店舗会計処理終了、監視カメラ画像からの事象検出）の種類ごとに異なるように設定されていてもよい。また、警戒音、再生音声の別及びその中での種類と、Ｂイベント、店舗基幹処理装置１７からのデータの種類との対応関係は、固定であっても、書き換え可能であってもよい。警戒音、再生音声の別及びその中での種類と、Ｂイベント、店舗基幹処理装置１７からのデータの種類との対応関係は、Ｂイベント、店舗基幹処理装置１７からのデータの発生状況（発生回数など）に応じて変更されてもよい。
【０１０５】
また、制御部２４の機能の一部又は全部が店舗基幹処理装置１７にあってもよい。この場合には、店舗基幹処理装置１７が有する多様なデータ処理能力を制御に利用することができる。
【０１０６】
また、制御部２４をはじめとする各機能ブロックの設定及び設定変更は、店舗基幹処理装置１７及び／又はＰＯＳ端末１３ａ、１３ｂを通じてそれらのマンマシンインターフェースにより行うようにしてもよい。この場合には、接客や店舗会計業務から離れることなく設定や設定変更が可能であり、普段から業務で使い慣れているマンマシンインターフェースを介して可能であり操作が容易となる。また、設定変更は、通信端末３６から実行可能であってもよい。この場合には、通信端末３６を携帯する管理者が報知に応じて設定変更することができる。また、設定変更は、通信音声制御装置１１が有するスケジューラタイマを用いて行ってもよい。この場合には、管理者が接客や店舗会計業務など業務から離れずに設定変更が可能になる。商品は食品に限定されず、キッチンは受け渡しする商品を用意する作業場であってよい。
【０１０７】
以上に現時点で考えられる本発明の好適な実施の形態を説明したが、本実施の形態に対して多様な変形が可能であり、そして、本発明の真実の精神と範囲内にあるそのようなすべての変形を添付の請求の範囲が含むことが意図されている。
【産業上の利用可能性】
【０１０８】
以上のように、本発明に係るインカムシステムは、異常事態をインカムシステムの特定の使用者に報知することができ、セキュリティ機能を備えたインカムシステム等として有用である。
【符号の説明】
【０１０９】
１００  インカムシステム
１１  通信音声制御装置
１２ａ  注文受通信装置
１２ｂ  注文受通信装置
１３ａ  ＰＯＳ端末
１３ｂ  ＰＯＳ端末
１４  管理者通信装置
１８  金庫錠状態検出装置
１９  扉窓状態検出装置
２０  監視画像撮像装置
２１  無線受信部
２２  無線送信部
２３  注文受通信操作検出部
２４  制御部
２５  音声処理部
２６  音声切換部
２７  警戒音発生部
２８  蓄積音声再生部
２９  音声メモリ
３１  防犯機器接続部
３２  報知通信部
３３  店舗会計処理部
４１  事象発生通知部（ボタンＢ）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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