(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを有する販売管理システムであって、
前記登録処理を依頼した購入者を撮像する撮像手段と、
前記登録処理によって登録された情報と、前記撮像手段によって撮像され、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理する管理手段と、
前記管理手段により管理された商品のうち、前記登録装置により登録されてから所定時間が経過した商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御する表示制御手段と
を備えたことを特徴とする販売管理システム。
【請求項２】
前記管理手段は、
前記登録装置により登録される商品に対応する購入商品データと、前記撮像手段により撮像され、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された購入商品データのうち前記会計装置による会計処理がされた購入商品データを削除する削除手段と
をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載の販売管理システム。
【請求項３】
前記管理手段により管理された購入商品データの数を前記会計装置の数で除算し、該除算の商に対して前記会計装置による会計処理時間を乗算して前記所定時間を算定する算定手段をさらに備えたことを特徴とする請求項２に記載の販売管理システム。
【請求項４】
前記表示制御手段は、前記会計装置に対する前記購入者の操作を補助する操作補助店員が携行する携帯端末に前記画像データを送信し、前記携帯端末に前記画像データを表示させることを特徴とする請求項１、２又は３に記載の販売管理システム。
【請求項５】
前記記憶手段は、会計価格が所定金額以上である場合に、前記購入商品データと前記画像データとを関連付けて記憶することを特徴とする請求項２に記載の販売管理システム。
【請求項６】
前記店員による前記登録装置の操作に基づいて前記商品に関連するフラグをセットし、
前記表示制御手段は、前記管理手段により管理された商品のうち、前記フラグがセットされた商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御する
ことを特徴とする請求項１に記載の販売管理システム。
【請求項７】
購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを有する販売管理システムであって、
前記登録処理を依頼した購入者を撮像する撮像手段と、
前記登録処理によって登録された情報と、前記撮像手段によって撮像され、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理する管理手段と、
前記登録処理によって登録された情報について、フラグをセットするフラグセット手段と、
前記管理手段により管理された商品のうち、前記フラグセット手段によりフラグがセットされた情報について、該情報に関連付けられた画像データを表示制御する表示制御手段と
を備えたことを特徴とする販売管理システム。
【請求項８】
購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いて商品の販売を管理する販売管理装置であって、
前記登録処理によって登録された情報と、前記登録処理を依頼した購入者を撮像し、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理する管理手段と、
前記管理手段により管理された商品のうち、前記登録装置により登録されてから所定時間が経過した商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御する表示制御手段と
を備えたことを特徴とする販売管理装置。
【請求項９】
購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いて商品の販売を管理する販売管理方法であって、
前記登録処理を依頼した購入者を撮像する撮像工程と、
前記登録処理によって登録された情報と、前記撮像工程によって撮像され、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理する管理工程と、
前記管理工程により管理された商品のうち、前記登録装置により登録されてから所定時間が経過した商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御する表示制御工程と
を含むことを特徴とする販売管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いる販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、スーパーマーケット等の店舗で商品の販売を行なう場合には、店員がＰＯＳ（Point Of Sale）レジスタを操作することで販売する商品の登録と会計とを行なっていた。ところが、販売する商品の登録と会計とを一台のＰＯＳレジスタで行なうこととすると、会計処理に手間取った際に円滑な商品の販売に支障をきたすおそれがある。具体的には、購入客はＰＯＳレジスタに並んで店員による登録及び会計の順番待ちの列を作るのであるが、店員が会計処理に手間取っていると、順番待ちの列が長くなり、顧客の待ち時間が長くなるため、顧客に迷惑がかかることとなる。
【０００３】
また、店員が会計処理を行なうこととすると、現金を取り扱うことに起因する心理的な負担が大きくなるという問題と、店員による不正行為が発生する可能性が生じるという問題とがあった。
【０００４】
このため、販売する商品の登録を行なう装置と会計を行なう装置とを分離し、商品の登録までを店員に行なわせ、会計については商品の購入客に行なわせることで、チェックアウトエリアの混雑を緩和して商品販売を効率化し、店員の負担を軽減するシステムが知られている。例えば、特許文献１には、会員登録した購入客が顧客操作型現金決済装置を用いて会計を行なうことができるレジ精算システムが開示されている。また、特許文献２には、店員により操作される登録装置が会計用レシートを発行し、購入客により操作される会計装置が会計用レシートに基づいて会計処理を行なうＰＯＳシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１０−０８６１５８号公報
【特許文献２】特開２０１２−０１８５３２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記特許文献１及び２に代表される従来技術を用いて、商品の会計を購入客の操作により行なわせることとすると、自ら会計処理を行なうことに不慣れな購入客が会計処理に手間取り、かえってチェックアウトエリアに混雑を引きおこす場合がある。
【０００７】
そこで、チェックアウトエリアにアテンダントと呼ばれる案内店員を配置し、不慣れな購入客に対する操作方法の案内を行なっている。しかし、どの購入客に案内が必要であるかの判断は案内店員に委ねられていたため、案内店員の見落としが生じる場合があった。このような案内店員による見落としが生じると、いつまでも会計処理ができない購入客が発生する場合がある。このため、案内が必要な購入客を識別し、案内店員に効率的な案内を行なわせることが重要な課題となっている。
【０００８】
本発明は、上述した従来技術の課題を解消するためになされたものであって、登録装置と会計装置とを分離して購入客に会計処理を行なわせる場合に、会計処理に関する案内が必要な購入客を識別して、案内店員に効率的な案内を行なわせることができる販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを有する販売管理システムであって、前記登録処理を依頼した購入者を撮像する撮像手段と、前記登録処理によって登録された情報と、前記撮像手段によって撮像され、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理する管理手段と、前記管理手段により管理された商品のうち、前記登録装置により登録されてから所定時間が経過した商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御する表示制御手段とを備えたことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記管理手段は、前記登録装置により登録される商品に対応する購入商品データと、前記撮像手段により撮像され、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された購入商品データのうち前記会計装置による会計処理がされた購入商品データを削除する削除手段とをさらに備えたことを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記管理手段により管理された購入商品データの数を前記会計装置の数で除算し、該除算の商に対して前記会計装置による会計処理時間を乗算して前記所定時間を算定する算定手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、前記表示制御手段は、前記会計装置に対する前記購入者の操作を補助する操作補助店員が携行する携帯端末に前記画像データを送信し、前記携帯端末に前記画像データを表示させることを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記記憶手段は、会計価格が所定金額以上である場合に、前記購入商品データと前記画像データとを関連付けて記憶することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、上記発明において、前記店員による前記登録装置の操作に基づいて前記商品に関連するフラグをセットし、前記表示制御手段は、前記管理手段により管理された商品のうち、前記フラグがセットされた商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御することを特徴とする。
また、本発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを有する販売管理システムであって、前記登録処理を依頼した購入者を撮像する撮像手段と、前記登録処理によって登録された情報と、前記撮像手段によって撮像され、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理する管理手段と、前記登録処理によって登録された情報について、フラグをセットするフラグセット手段と、前記管理手段により管理された商品のうち、前記フラグセット手段によりフラグがセットされた情報について、該情報に関連付けられた画像データを表示制御する表示制御手段とを備えたことを特徴とする。
【００１５】
また、本発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いて商品の販売を管理する販売管理装置であって、前記登録処理によって登録された情報と、前記登録処理を依頼した購入者を撮像し、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理する管理手段と、前記管理手段により管理された商品のうち、前記登録装置により登録されてから所定時間が経過した商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御する表示制御手段とを備えたことを特徴とする。
【００１６】
また、本発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いて商品の販売を管理する販売管理方法であって、前記登録処理を依頼した購入者を撮像する撮像工程と、前記登録処理によって登録された情報と、前記撮像工程によって撮像され、前記購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理する管理工程と、前記管理工程により管理された商品のうち、前記登録装置により登録されてから所定時間が経過した商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御する表示制御工程とを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、登録装置を操作する店員に対して購入商品情報の登録依頼を行う購入者を撮像手段により撮像し、登録装置により登録され、かつ、会計装置による会計処理がされていない商品と撮像手段により撮像され、購入者の特定が可能な特徴量が得られた画像データとを関連付けて管理手段により管理し、管理手段により管理された商品のうち、登録装置により登録されてから所定時間が経過した商品について、該商品に関連付けられた画像データを表示制御するよう構成したので、登録装置と会計装置とを分離して購入客に会計処理を行なわせる場合に、会計処理に関する案内が必要な購入客を識別して、案内店員に効率的な案内を行なわせることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】図１は、実施例１に係る店舗のチェックアウトエリアのレイアウトを説明するための説明図である。
【図２】図２は、実施例１に係る販売管理システムの概念を説明するための説明図である。
【図３】図３は、実施例１に係る販売管理システムのシステム構成を説明するための説明図である。
【図４】図４は、図３に示した登録装置の内部構成を示すブロック図である。
【図５】図５は、図３に示した会計装置の内部構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、図３に示した管理装置の内部構成を示すブロック図である。
【図７】図７は、図６に示した購入商品データベースを説明するための説明図である。
【図８】図８は、図３に示した登録装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図９】図９は、図３に示した会計装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、図３に示した管理装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、図３に示した携帯端末の処理手順を示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、本実施例２に係る販売管理システムの概念を説明するための説明図である。
【図１３】図１３は、図１２に示した管理装置の内部構成を示すブロック図である。
【図１４】図１４は、図１２に示した管理装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図１５】図１５は、図１２に示した携帯端末の内部構成を示すブロック図である。
【図１６】図１６は、図１２に示した携帯端末の処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下に、添付図面を参照して、本発明に係る販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法の好適な実施例を詳細に説明する。
【実施例１】
【００２０】
まず、本実施例１に係る店舗のチェックアウトエリアのレイアウトを説明する。図１は、本実施例１に係る店舗のチェックアウトエリアのレイアウトを説明するための説明図である。なお、ここで言う「チェックアウトエリア」とは、商品の登録及び会計を行う領域を指す。
【００２１】
図１に示すように、本実施例１に係る店舗のチェックアウトエリアには、購入客により購入される商品を登録処理する登録装置１０と、購入される商品の会計処理を行う会計装置２０とがそれぞれ設けられている。この登録装置１０は、店員により操作される装置であり、会計装置２０は、購入客により操作される装置である。ここでは、登録装置１０を操作する店員を「レジ店員」という。
【００２２】
購入客は、自らが購入する１又は複数の商品を買い物カゴに入れて登録装置の位置まで運び、買い物カゴをレジ店員に受け渡す。レジ店員は、買い物カゴ内に所在する商品に貼付されたバーコードをバーコードリーダにより順次読み取り、また、バーコードが貼付されない商品についてはテンキー等により商品価格等を手入力して、購入商品データを登録する。複数の商品に対して連続して登録を行なった場合には、購入商品データは複数の商品を含むデータとなり、複数の商品の価格の合計が算定される。
【００２３】
そして、買い物カゴ内の全ての商品の情報を読み取った後、登録装置１０は、登録レシートを発行する。この登録レシートは、登録レシートを一意に特定する登録番号と会計価格とが印字されている。会計価格は、商品が一つの場合には該商品の価格となり、商品が複数の場合には複数の商品の合計価格となる。
【００２４】
その後、購入客は、登録を終えた商品が内在する買い物カゴと登録レシートとを持参して、すいている会計装置２０に移動する。購入客が会計装置２０に登録レシートを読み取らせると、会計装置２０は、読み取った登録レシートの内容について会計処理が可能な状態となる。購入客は、会計装置２０を操作して会計を完了させた後、チェックアウトエリアを出て商品の袋詰めを行なう。
【００２５】
チェックアウトエリアの外側には、サッカー台８０が配置されたサッカーエリアが形成される。購入客は、このサッカー台に買い物カゴを置き、購入した商品を袋詰めすることができる。
【００２６】
このように、レジ店員は、登録装置１０による登録操作のみを行なって登録レシートを発行し、購入客は登録レシートを受け取って会計装置２０まで移動し、購入客自身の操作により会計を行なう。このため、レジ店員の負担が軽減し、購入する商品の登録から会計までの処理を効率よく行なうことができる。
【００２７】
チェックアウトエリアの出口近傍には、商品の購入客に対する案内を行なうアテンダントと呼ばれる案内店員を配置する。この案内店員は、会計装置２０の操作に不慣れな購入客に対する操作方法の案内や、会計を行なわずにチェックアウトエリアを出ようとする購入客に対する会計装置２０への案内などを行なう。
【００２８】
本実施例１に係る販売管理システムでは、登録装置１０による登録を行う時点で商品の購入客の画像データを撮像し、未会計のまま所定時間が経過した購入客の画像を案内店員が携行する携帯端末に表示制御することで、案内店員が効率的に案内を行なうことができるよう支援する。図２は、本実施例１に係る販売管理システムの概念を説明するための説明図である。
【００２９】
図２に示すように、本実施例１に係る販売管理システムは、複数の登録装置１０の近傍にそれぞれカメラ１９を設置し、カメラ１９により購入客の画像データ（以下、「購入客画像データ」と言う）を撮像する。また、登録装置１０により登録された購入商品データをカメラ１９により撮像された購入客画像データと関連付けて管理装置５０に送信する。なお、購入客画像データとしては、購入客の顔画像など、購入客を特定可能な情報を含む画像データを用いる。なお、カメラ１９は、防犯カメラとして継続的に撮像させてもよいが、取引中の所定のタイミングに撮像された画像データを購入客画像データとして用いることになる。
【００３０】
管理装置５０は、購入商品データと購入客画像データとを関連付けて記憶し、会計装置２０により会計処理が行なわれた場合に消し込み処理する。かかる処理により、管理装置５０は、未会計の購入商品データ及び購入客画像データを管理することができる。
【００３１】
管理装置５０は、未会計のまま所定時間が経過した購入商品データがある場合には、該購入商品データと該購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを案内依頼として案内店員が携行する携帯端末３０に送信する。
【００３２】
携帯端末３０は、管理装置５０から受信した購入商品データと該購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを表示する。このため、案内店員は、携帯端末３０の表示内容により案内の必要な購入客を確認し、効率的な案内を行なうことができる。案内店員は、携帯端末以外に、席に設置される監視端末を介して各種の情報を取得してもよい。
【００３３】
図３は、本実施例１に係る販売管理システムのシステム構成を説明するための説明図である。図３に示すように、本実施例１に係る販売管理システムは、複数の登録装置１０と、複数の会計装置２０と、無線装置７０と、管理装置５０とを通信回線で接続した構成を有する。また、複数の登録装置１０には、それぞれカメラ１９が接続されている。また、無線装置７０は、携帯端末３０と無線通信を行う。
【００３４】
登録装置１０は、チェックアウトエリアに配置され、レジ店員の操作により商品を登録して登録レシートを発行する装置である。この登録装置１０は、商品の登録を行なう際に、カメラ１９により撮像した購入客画像データを取得し、購入商品データと関連付けて管理装置５０に送信する。
【００３５】
会計装置２０は、チェックアウトエリアに配置され、購入客の操作により商品の会計を行なう装置である。この会計装置２０は、登録レシートを受け付けて該登録レシートにより特定される会計価格分の会計処理を行なう。また、会計装置２０は、会計の完了を管理装置５０に通知する。
【００３６】
管理装置５０は、購入商品データと購入客画像データとを関連付けて記憶し、会計装置２０により会計処理が行なわれた場合に消し込み処理することで、未会計の購入商品データ及び購入客画像データを管理する。そして、未会計のまま所定時間が経過した購入商品データがある場合には、該購入商品データと該購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを案内依頼として案内店員が携行する携帯端末３０に送信する。
【００３７】
携帯端末３０は、管理装置５０から受信した購入商品データと該購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを表示することで、案内店員に案内の必要な購入客を確認させ、効率的な案内を行なわせる。
【００３８】
次に、図３に示した登録装置１０の内部構成について説明する。図４は、図３に示した登録装置１０の内部構成を示すブロック図である。図４に示すように、登録装置１０は、購入客を撮像するカメラ１９と接続されている。また、登録装置１０は、店側表示部１１、操作部１２、バーコードリーダ１３、客側表示部１４、レシートプリンタ１５、通信部１６、記憶部１７及び制御部１８を有する。
【００３９】
店側表示部１１は、操作者であるレジ店員用の表示部兼操作部であり、タッチパネルカラー液晶ディスプレイ等からなる。操作部１２は、テンキー、専用キー及びモードキー等の複数のキーからなり、バーコードを貼付されていない商品の登録などに使用する。バーコードリーダ１３は、商品に貼付されたバーコードを読み取る装置である。
【００４０】
客側表示部１４は、蛍光表示管やタッチパネルカラー液晶ディスプレイ等からなる。購入客は、この客側表示部１４の表示内容を確認することにより、商品の価格や会計価格等を確認することができる。レシートプリンタ１５は、登録した商品に関する情報を登録レシートとして印字して発行するプリンタである。通信部１６は、通信回線を介して管理装置５０との通信を行なう通信インタフェース部であり、購入商品データ及び購入客画像データを管理装置５０に送信する場合に使用される。
【００４１】
記憶部１７は、フラッシュメモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、商品マスタデータ１７ａ及び登録ログデータ１７ｂを記憶する。商品マスタデータ１７ａは、商品の識別情報に対して品名及び価格等を関連付けたデータである。登録ログデータ１７ｂは、登録装置１０が購入商品データとして登録したデータの履歴を示すデータである。
【００４２】
制御部１８は、登録装置１０を全体制御する制御部であり、商品データ特定部１８ａ、会計価格算定部１８ｂ、購入客画像取得部１８ｃ、登録処理部１８ｄ及び登録レシート発行部１８ｅを有する。
【００４３】
商品データ特定部１８ａは、バーコードリーダ１３がバーコードを読み取った場合に、該バーコードにより示される商品識別情報を元に商品マスタデータ１７ａを参照し、商品の品名及び価格を特定する処理部である。
【００４４】
会計価格算定部１８ｂは、購入商品データの会計価格を算定する処理部である。会計価格は、購入する商品が１つであるときは、商品データ特定部１８ａにより特定された商品の価格となり、同一の商品が複数ある場合には、商品データ特定部１８ａにより特定された商品の価格に購入数を乗算した値となる。また、商品データ特定部１８ａにより複数種類の商品が特定されたならば、特定された各商品の価格にそれぞれの個数を乗算した合計が会計価格となる。
【００４５】
購入客画像取得部１８ｃは、カメラ１９により撮像された購入客画像データを取得する処理部である。具体的には、カメラ１９に対して撮像指示を出して購入客の画像データを撮像させ、撮像結果に対して特徴量算出処理を行ない、購入客を特定するために必要な特徴量が得られるまでカメラ１９に撮像を繰り返させる。そして、購入客を特定するために必要な特徴量が得られた画像データを購入客画像データとする。
【００４６】
登録処理部１８ｄは、商品データ特定部１８ａにより特定された商品の品名、価格及び個数並びに会計価格算定部１８ｂにより算定された会計価格を含む購入商品データを登録する処理を行なう処理部である。この購入商品データには、購入商品データを一意に識別する登録番号を付与し、購入客画像データを関連付ける。登録処理部１８ｄは、購入商品データを管理装置５０に送信して登録するととともに、登録ログデータ１７ｂに登録履歴として追加する。
【００４７】
登録レシート発行部１８ｅは、登録レシートを発行する処理部である。登録レシートには、購入商品データを識別する登録番号をバーコード印刷する。また、購入商品データに含まれる商品の品名、個数、価格並びに会計価格を印字してもよい。この登録レシートは、購入客に手渡され、会計装置２０による会計処理に用いられる。
【００４８】
次に、図３に示した会計装置２０の内部構成について説明する。図５は、図３に示した会計装置２０の内部構成を示すブロック図である。図５に示すように、会計装置２０は、表示部２１、操作部２２、登録レシートリーダ２３、レシートプリンタ２４、カメラ２５、通信部２６、紙幣処理ユニット２７ａ、硬貨処理ユニット２７ｂ、カード処理ユニット２７ｃ、電子マネー処理ユニット２７ｄ、記憶部２８及び制御部２９を有する。
【００４９】
表示部２１は、操作者である購入客用の表示部兼操作部であり、タッチパネルカラー液晶ディスプレイ等からなる。操作部２２は、テンキー、専用キー及びモードキー等の複数のキーからなり、暗証番号の入力等に用いられる。登録レシートリーダ２３は、登録レシートに印刷されたバーコードを読み取る装置である。
【００５０】
レシートプリンタ２４は、会計終了後に会計レシートを印刷するプリンタである。カメラ２５は、会計処理を行なった購入者の画像データを撮像する撮像装置である。通信部２６は、通信回線を介して管理装置５０との通信を行なう通信インタフェース部であり、購入商品データの取得及び会計結果の通知に使用される。
【００５１】
紙幣処理ユニット２７ａは、投入された紙幣の真贋及び金種の識別、金種毎のストック並びに釣銭としての払出を行なうユニットである。硬貨処理ユニット２７ｂは、投入された硬貨の真贋及び金種の識別、金種毎のストック並びに釣銭としての払出しを行なうユニットである。カード処理ユニット２７ｃは、クレジットカードやデビットカードの読取りを行なうユニットである。電子マネー処理ユニット２７ｄは、カードや携帯電話端末等に関連付けられた電子マネーの残高読取処理及び決済処理を行なうユニットである。
【００５２】
記憶部２８は、フラッシュメモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、会計ログデータ２８ａを記憶する。会計ログデータ２８ａは、会計装置２０による会計処理の履歴を示すデータである。
【００５３】
制御部２９は、会計装置２０を全体制御する制御部である。制御部２９は、購入商品データ取得部２９ａ、会計客画像取得部２９ｂ、会計処理部２９ｃ及び会計レシート発行部２９ｄを有する。
【００５４】
購入商品データ取得部２９ａは、登録レシートリーダ２３が登録レシートの登録番号を読み取った場合に、該登録番号に対応する購入商品データを管理装置５０から取得する処理部である。
【００５５】
会計客画像取得部２９ｂは、カメラ２５による画像データの撮像を管理する処理部である。具体的には、カメラ２５に対して撮像指示を出して会計を行なった購入客の画像データを撮像させる。また、撮像結果に対して特徴量算出処理を行ない、購入客を特定するために必要な特徴量が得られるまでカメラ２５に撮像を繰り返させる。そして、購入客を特定するために必要な特徴量が得られた画像データを会計客画像データとする。
【００５６】
会計処理部２９ｃは、購入商品データ取得部２９ａにより管理装置５０から取得された購入商品データを表示部２１に表示制御し、該購入商品データに示された会計価格の会計を行なう処理部である。
【００５７】
この会計処理を現金により行なう場合には、購入客からの現金投入を受け入れ、紙幣処理ユニット２７ａ及び硬貨処理ユニット２７ｂにより金種識別を行なって投入された金額を算定し、必要に応じて釣銭を払い出す。また、会計処理をクレジットカード又はデビットカードにて行なう場合には、カード処理ユニット２７ｃにより挿入されたカードの読取りを行なってクレジット決済又はデビット決済を行なう。クレジット決済又はデビット決済を行なう場合に必要な暗証番号の入力は操作部２２により行なう。また、会計処理を電子マネー決済にて行なう場合には、電子マネー処理ユニット２７ｄによりカードや携帯電話端末等から電子マネーの残高を読み取り、該残高を会計価格分だけ減算して更新する。
【００５８】
会計処理部２９ｃは、会計処理が終了した場合に、会計結果を管理装置５０に送信するとともに、会計ログデータ２８ａに会計履歴として追加する。会計結果や会計ログには、会計客画像取得部２９ｂにより取得した会計客画像データを関連付けてもよい。
【００５９】
会計客画像データは、会計処理時に不正が行なわれた場合等に用いることができる。例えば、登録装置１０による登録処理時に購入する商品を２つに分けてそれぞれ登録レシートの発行を受け、そのうちの一方のみを会計処理する等の不正が行なわれた場合には、一方のみを会計処理した購入客の会計客画像データを会計装置２０で取得して、未会計の登録レシート分の購入客画像データとして使用することができる。
【００６０】
会計レシート発行部２９ｄは、会計レシートを発行する処理部である。会計レシートには、会計処理した商品の品名、商品の個数、商品の価格、会計価格、投入金額並びに釣銭などを印字する。
【００６１】
次に、図３に示した管理装置５０の内部構成について説明する。図６は、図３に示した管理装置５０の内部構成を示すブロック図である。図６に示すように、管理装置５０は、表示部５１、入力部５２、通信部５３、記憶部５４及び制御部５５を有する。
【００６２】
表示部５１は、液晶パネルやディスプレイ装置等であり、入力部５２は、キーボードやマウス等である。通信部５３は、通信回線を介して登録装置１０、会計装置２０、携帯端末３０と通信するための通信インタフェース部である。
【００６３】
記憶部５４は、フラッシュメモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、購入商品データベース５４ａを記憶する。購入商品データベース５４ａは、登録装置１０から受信した購入商品データが登録されたデータベースである。また、会計装置２０により会計処理が行なわれた場合には、対応する購入商品データは消し込まれる。したがって、記憶部５４が記憶する購入商品データベース５４ａは、未会計の購入商品データを示すこととなる。
【００６４】
制御部５５は、管理装置５０を全体制御する制御部であり、登録処理部５５ａ、消込処理部５５ｂ、閾値算定部５５ｃ、判定部５５ｄ及び案内依頼部５５ｅを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、登録処理部５５ａ、消込処理部５５ｂ、閾値算定部５５ｃ、判定部５５ｄ及び案内依頼部５５ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【００６５】
登録処理部５５ａは、登録装置１０から受信した購入商品データを記憶部５４の購入商品データベース５４ａに追加登録する処理を行なう処理部である。消込処理部５５ｂは、会計装置２０から登録番号を受信した場合に、受信した登録番号に対応する購入商品データを会計装置２０に送信し、会計装置２０から会計終了の通知を受けた場合に購入商品データの消し込みを行なう処理部である。
【００６６】
閾値算定部５５ｃは、判定部５５ｄによる判定に用いる閾値Ｔｈを算定する処理部である。具体的には、未会計の購入商品データの数をＡ、会計装置２０の数をＢ、会計装置２０を操作して会計処理を終えるまでに要する平均処理時間をＣとし、「Ｔｈ＝Ａ÷Ｂ×Ｃ」により閾値Ｔｈを算定する。また、マージンＤを加算して「Ａ÷Ｂ×Ｃ＋Ｄ」を閾値Ｔｈとしてもよい。
【００６７】
判定部５５ｄは、購入商品データベース５４ａに登録された未処理の購入商品データについて、該購入商品データを登録した処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回るか否かを判定する処理部である。
【００６８】
案内依頼部５５ｅは、処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回る購入商品データについて、該購入商品データと該購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを案内依頼として携帯端末３０に送信する処理部である。
【００６９】
図７は、図６に示した購入商品データベース５４ａを説明するための説明図である。図７に示すように、購入商品データベース５４ａは、登録番号、登録装置番号、処理時刻、会計価格、購入点数、購入客画像データ、会計情報及び備考の項目を有する。
【００７０】
登録番号は、購入商品データを一意に特定するための番号である。登録装置番号は、該購入商品データを登録した登録装置を一意に特定するための番号である。処理時刻は、該購入商品データを登録した時刻を示す。会計価格は、該購入商品データの会計価格を示し、購入点数は、購入商品データに含まれる商品の数を示す。購入客画像データは、該購入商品データに関連付けられた購入客の画像データであり、会計情報は、会計処理が終了したか否かを示す。また、備考は、購入した商品の品名及び数等を示す。
【００７１】
図７は、登録番号「１２３４」の購入商品データが登録装置番号「３」の登録装置１０により登録された状況を示している。また、この購入商品データは、「１０：０５」に登録され、商品Ａを１つ、商品Ｂを４つ含む１２点の商品に対応し、その会計価格が「￥３，２８０」であることを示している。また、この購入商品データは、会計情報が「未会計」、即ち会計処理が行なわれていない。
【００７２】
次に、登録装置１０による処理手順について説明する。図８は、登録装置１０の処理手順を示すフローチャートである。図８に示すように、登録装置１０は、レジ店員による登録開始操作を受け付けたならば（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、バーコードリーダ１３により商品に貼付されたバーコードを読み取る（ステップＳ１０２）。
【００７３】
商品データ特定部１８ａは、読み取ったバーコードにより示される商品識別情報を元に商品マスタデータ１７ａを参照し、商品の品名及び価格を特定する（ステップＳ１０３）。会計価格算定部１８ｂは、特定した商品の価格を会計価格に加算する（ステップＳ１０４）。
【００７４】
会計価格の加算（ステップＳ１０４）の後、登録装置１０は、レジ店員による登録終了操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０５）。レジ店員による登録終了操作を受け付けていなければ（ステップＳ１０５；Ｎｏ）、登録装置１０は、バーコード読み取り（ステップＳ１０２）に移行する。
【００７５】
一方、レジ店員による登録終了操作を受け付けたならば（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）、購入客画像取得部１８ｃは、カメラ１９に対して撮像指示を出して購入客の画像データを撮像させる（ステップＳ１０６）。購入客画像取得部１８ｃは、撮像結果に対して特徴量算出処理を行ない、購入客を特定するために必要な特徴量が得られたか、すなわち正常に撮像できたかを判定する（ステップＳ１０７）。
【００７６】
正常に撮像できていなければ（ステップＳ１０７；Ｎｏ）、購入客画像取得部１８ｃは、カメラ１９に対して撮像指示を出して購入客の画像データを撮像させる（ステップＳ１０６）。正常に撮像できたならば（ステップＳ１０７；Ｙｅｓ）、登録処理部１８ｄは、購入商品データを管理装置５０に送信して登録するととともに、登録ログデータ１７ｂに登録履歴として追加する（ステップＳ１０８）。また、登録レシート発行部１８ｅは、購入商品データを識別する登録番号をバーコード印刷した登録レシートを発行し（ステップＳ１０９）、処理を終了する。
【００７７】
次に、会計装置２０による処理手順について説明する。図９は、会計装置２０の処理手順を示すフローチャートである。図９に示すように、会計装置２０は、登録レシートリーダ２３により登録レシートを読み取ったならば（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、カメラ２５が操作者を撮像し（ステップＳ２０２）、購入商品データ取得部２９ａが登録レシートに示された登録番号に対応する購入商品データを管理装置５０から取得する（ステップＳ２０３）。
【００７８】
会計処理部２９ｃは、購入商品データ取得部２９ａにより管理装置５０から取得された購入商品データを表示部２１に表示制御し（ステップＳ２０４）、操作者による承認操作の入力待ち状態となる（ステップＳ２０５）。
【００７９】
操作者による承認操作を受け付けたならば（ステップＳ２０５；Ｙｅｓ）、操作者の操作に基づいて会計方法を選択し（ステップＳ２０６）、選択された会計方法により会計処理を実行する（ステップＳ２０７）。選択可能な会計方法は、現金による会計、クレジットカード決済又はデビットカード決済である。
【００８０】
会計処理（ステップＳ２０７）の後、会計処理部２９ｃは、会計が終了したか否かを判定し（ステップＳ２０８）、会計処理が終了していなければ（ステップＳ２０８；Ｎｏ）、会計方法の選択（ステップＳ２０６）に移行する。
【００８１】
会計処理が終了したならば（ステップＳ２０８；Ｙｅｓ）、会計処理部２９ｃは、会計結果を管理装置５０に送信し（ステップＳ２０９）、会計レシート発行部２９ｄが会計レシートを発行して（ステップＳ２１０）、処理を終了する。
【００８２】
なお、会計方法の選択については、操作者が選択入力する方法以外に、決済媒体が読み込まれただけで、対応する決済モードに切り替わるようにしてもよい。
【００８３】
次に、管理装置５０による処理手順について説明する。図１０は、管理装置５０の処理手順を示すフローチャートである。図１０に示すように、管理装置５０は、登録装置１０から購入商品データを受信したならば（ステップＳ３０１；Ｙｅｓ）、受信した購入商品データを購入商品データベース５４ａに追加登録する（ステップＳ３０２）。
【００８４】
購入商品データベース５４ａへの追加登録（ステップＳ３０２）の後若しくは購入商品データを受信していない場合（ステップＳ３０１；Ｎｏ）には、管理装置５０は、会計装置２０から会計結果を受信したか否かを判定する（ステップＳ３０３）。会計結果を受信したならば（ステップＳ３０３；Ｙｅｓ）、消込処理部５５ｂにより対応する購入商品データの消し込みを行なう（ステップＳ３０４）。
【００８５】
消し込みを行なった（ステップＳ３０４）後若しくは会計結果を受信していなければ（ステップＳ３０３；Ｎｏ）、管理装置５０は、閾値算定部５５ｃによる閾値の算定を行なう（ステップＳ３０５）。判定部５５ｄは、購入商品データベース５４ａに登録された未処理の購入商品データについて、該購入商品データを登録した処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回るか否かを判定する（ステップＳ３０６）。
【００８６】
処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回る購入商品データがなければ（ステップＳ３０６；Ｎｏ）、管理装置５０は処理を終了する。一方、処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回る購入商品データがあるならば（ステップＳ３０６；Ｙｅｓ）、該購入商品データと該購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを案内依頼として携帯端末３０に送信して（ステップＳ３０７）、処理を終了する。
【００８７】
次に、携帯端末３０による処理手順について説明する。図１１は、携帯端末３０の処理手順を示すフローチャートである。図１１に示すように、携帯端末３０は、管理装置５０から案内依頼を受信したならば（ステップＳ４０１；Ｙｅｓ）、案内依頼に示された購入商品データ及び購入客画像データを取得する（ステップＳ４０２）。
【００８８】
携帯端末３０は、取得した購入商品データ及び購入客画像データを表示し（ステップＳ４０３）、案内店員による確認入力の入力待ち状態となる（ステップＳ４０４）。案内店員による確認入力を受け付けたならば（ステップＳ４０４；Ｙｅｓ）、携帯端末３０は、案内店員による終了操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４０５）。
【００８９】
案内店員による終了操作を受け付けていない場合（ステップＳ４０５；Ｎｏ）若しくは案内依頼を受信していない場合（ステップＳ４０１；Ｎｏ）、携帯端末３０は、案内依頼を受信したか否かの判定に移行する（ステップＳ４０１）。そして、案内店員による終了指示を受け付けた場合に（ステップＳ４０５；Ｙｅｓ）、処理を終了する。
【００９０】
なお、消し込み処理では、必ずしもデータを消去する必要は無く、別のファイル等に移動保存して監視対象外とするが、必要時に呼び出せるように管理してもよい。
【００９１】
上述してきたように、本実施例１では、購入対象として指定された商品の情報を購入商品データとして登録する登録装置１０の近傍にカメラ１９を設置して購入客画像データを撮像し、購入商品データに購入客画像データを関連付けて記憶し、購入客が会計装置２０を操作して会計処理を行なった場合に購入商品データを消し込み処理し、未会計のまま所定時間が経過した購入商品データがある場合には、該購入商品データと該購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを案内依頼として案内店員が携行する携帯端末３０に送信するよう構成したので、案内店員に効率的な案内を行なわせることができる。
【実施例２】
【００９２】
上述した実施例１では、管理装置が案内の必要な購入客を判定し、案内店員により携行される携帯端末に対して案内依頼を送信する構成を示したが、案内店員により携行される携帯端末が案内の必要な購入客を判定する構成としてもよい。本実施例２では、案内店員により携行される携帯端末が案内の必要な購入客を判定する構成について説明する。
【００９３】
図１２は、本実施例２に係る販売管理システムの概念を説明するための説明図である。図１２に示す販売管理システムでは、管理装置１５０は、登録装置１０より受信した購入商品データ及び購入客画像データを携帯端末１３０に送信する。また、管理装置１５０は、会計装置２０から受信した会計結果を携帯端末１３０に送信する。
【００９４】
携帯端末１３０は、管理装置１５０から受信した購入商品データ、購入客画像データ及び会計結果に基づいて、未会計の購入商品データを管理し、未会計のまま所定時間が経過した購入商品データがあるか否かを判定する。そして、未会計のまま所定時間が経過した購入商品データがある場合には、該購入商品データに対応する購入客画像データを表示制御する。
【００９５】
次に、図１２に示した管理装置１５０の内部構成について説明する。図１３は、図１２に示した管理装置１５０の内部構成を示すブロック図である。図１３に示すように、管理装置１５０は、制御部５５に登録処理部５５ａ、消込処理部５５ｂ、判定対象抽出部１５１及び通知部１５２を有する。その他の構成及び動作については実施例１に示した管理装置５０と同様であるので、同一の構成要素には同一の符号を付して説明を省略する。
【００９６】
登録処理部５５ａは、実施例１と同様に、登録装置１０から受信した購入商品データを記憶部５４の購入商品データベース５４ａに追加登録する処理を行なう処理部である。消込処理部５５ｂは、実施例１と同様に、会計装置２０から登録番号を受信した場合に、受信した登録番号に対応する購入商品データを会計装置２０に送信し、会計装置２０から会計終了の通知を受けた場合に購入商品データの消し込みを行なう処理部である。
【００９７】
判定対象抽出部１５１は、購入商品データの登録及び消し込みについて、携帯端末１３０による判定の対象とすべき購入商品データを抽出する処理部である。具体的には、会計価格が予め定めた所定価格以上である場合に、該購入商品データを判定対象として抽出する。
【００９８】
通知部１５２は、携帯端末１３０に対する通知を行なう処理部である。具体的には、購入商品データの登録が行なわれ、該購入商品データが判定対象抽出部１５１により判定対象として抽出された場合には、通知部１５２は、登録された購入商品データと該購入商品データに対応する購入客画像データとを携帯端末１３０に通知する。また、購入商品データの消し込み処理が行なわれ、該購入商品データが判定対象抽出部１５１により判定対象として抽出された場合には、通知部１５２は、消し込み処理された購入商品データの会計結果を携帯端末１３０に通知する。
【００９９】
次に、管理装置１５０による処理手順について説明する。図１４は、管理装置１５０の処理手順を示すフローチャートである。図１４に示すように、管理装置１５０は、登録装置１０から購入商品データを受信したならば（ステップＳ５０１；Ｙｅｓ）、受信した購入商品データを購入商品データベース５４ａに追加登録する（ステップＳ５０２）。
【０１００】
判定対象抽出部１５１は、追加登録された購入商品データの会計価格が所定額以上であるか否かを判定し（ステップＳ５０３）、会計価格が所定価格以上であるならば（ステップＳ５０３；Ｙｅｓ）、携帯端末１３０に登録した購入商品データ及び購入客画像データを通知する（ステップＳ５０４）。
【０１０１】
携帯端末１３０への通知（ステップＳ５０４）の後、会計価格が所定価格未満である場合（ステップＳ５０３；Ｎｏ）若しくは購入商品データを受信していない場合（ステップＳ５０１；Ｎｏ）には、管理装置１５０は、会計装置２０から会計結果を受信したか否かを判定する（ステップＳ５０５）。会計結果を受信したならば（ステップＳ５０５；Ｙｅｓ）、消込処理部５５ｂにより対応する購入商品データの消し込みを行なう（ステップＳ５０６）。
【０１０２】
判定対象抽出部１５１は、消し込み処理された購入商品データの会計価格が所定額以上であるか否かを判定し（ステップＳ５０７）、会計価格が所定価格以上であるならば（ステップＳ５０７；Ｙｅｓ）、携帯端末１３０に消し込み処理した購入商品データの会計結果を通知する（ステップＳ５０８）。
【０１０３】
携帯端末１３０への通知（ステップＳ５０８）の後、会計価格が所定価格未満である場合（ステップＳ５０７；Ｎｏ）若しくは会計結果を受信していない場合（ステップＳ５０５；Ｎｏ）、管理装置１５０は処理を終了する。
【０１０４】
次に、図１２に示した携帯端末１３０の内部構成について説明する。図１５は、図１２に示した携帯端末１３０の内部構成を示すブロック図である。図１５に示すように、携帯端末１３０は、表示部３１、操作部３２、無線通信部３３、記憶部３４及び制御部３５を有する。
【０１０５】
表示部３１は、操作者である案内店員用の表示部兼操作部であり、タッチパネルカラー液晶ディスプレイ等からなる。操作部３２は、テンキー、専用キー及びモードキー等の複数のキーからなる。無線通信部３３は、無線装置７０及び通信回線を介して管理装置１５０と通信するための通信インタフェース部である。
【０１０６】
記憶部３４は、フラッシュメモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、購入商品データベース３４ａを記憶する。購入商品データベース３４ａは、管理装置１５０から受信した購入商品データが登録されたデータベースである。また、管理装置１５０から会計結果を受信した場合には、対応する購入商品データは消し込まれる。管理装置１５０からは、判定対象として抽出された購入商品データ及び会計結果が送信されるので、記憶部３４が記憶する購入商品データベース３４ａは、管理装置１５０により抽出された、未会計の購入商品データを示すこととなる。
【０１０７】
制御部３５は、携帯端末１３０を全体制御する制御部であり、登録処理部１３１、消込処理部１３２、閾値算定部１３３、判定部１３４及び案内処理部１３５を有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、登録処理部１３１、消込処理部１３２、閾値算定部１３３、判定部１３４及び案内処理部１３５にそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【０１０８】
登録処理部１３１は、管理装置１５０から受信した購入商品データを記憶部３４の購入商品データベース３４ａに追加登録する処理を行なう処理部である。消込処理部１３２は、管理装置１５０から会計結果を受信した場合に購入商品データの消し込みを行なう処理部である。
【０１０９】
閾値算定部１３３は、判定部１３４による判定に用いる閾値Ｔｈを算定する処理部である。具体的には、未会計の購入商品データの数をＡ、会計装置２０の数をＢ、会計装置２０を操作して会計処理を終えるまでに要する平均処理時間をＣとし、「Ｔｈ＝Ａ÷Ｂ×Ｃ」により閾値Ｔｈを算定する。また、マージンＤを加算して「Ａ÷Ｂ×Ｃ＋Ｄ」を閾値Ｔｈとしてもよい。
【０１１０】
判定部１３４は、購入商品データベース３４ａに登録された未処理の購入商品データについて、該購入商品データを登録した処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回るか否かを判定する処理部である。
【０１１１】
案内処理部１３５は、処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回る購入商品データについて、該購入商品データと該購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを表示部３１に表示制御する処理部である。
【０１１２】
次に、携帯端末１３０による処理手順について説明する。図１６は、携帯端末１３０の処理手順を示すフローチャートである。図１６に示すように、携帯端末１３０は、管理装置１５０から通知を受信したならば（ステップＳ６０１；Ｙｅｓ）、購入商品データベース３４ａを更新する（ステップＳ６０２）。具体的には、購入商品データ及び購入客画像データを通知された場合には、購入商品データベース３４ａに購入商品データの登録処理を行ない、会計結果を通知された場合には、購入商品データの消し込み処理を行なうこととなる。
【０１１３】
購入商品データベース３４ａの更新（ステップＳ６０２）の後、携帯端末１３０は、閾値算定部１３３による閾値の算定を行なう（ステップＳ６０３）。判定部１３４は、購入商品データベース３４ａに登録された未処理の購入商品データについて、該購入商品データを登録した処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回るか否かを判定する（ステップＳ６０４）。
【０１１４】
処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回る購入商品データがあるならば（ステップＳ６０４；Ｙｅｓ）、該購入商品データに関連付けられた購入客画像データを表示部３１に表示し（ステップＳ６０５）、案内店員による確認入力の入力待ち状態となる（ステップＳ６０６）。案内店員による確認入力を受け付けたならば（ステップＳ６０６；Ｙｅｓ）、携帯端末１３０は、案内店員による終了操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ６０７）。
【０１１５】
案内店員による終了操作を受け付けていない場合（ステップＳ６０７；Ｎｏ）、処理時刻からの経過時間が閾値Ｔｈを上回る購入商品データがない場合（ステップＳ６０４；Ｎｏ）若しくは管理装置１５０から通知を受信していない場合（ステップＳ６０１；Ｎｏ）、携帯端末１３０は、管理装置１５０から通知を受信したか否かの判定に移行する（ステップＳ６０１）。そして、案内店員による終了指示を受け付けた場合に（ステップＳ６０７；Ｙｅｓ）、処理を終了する。
【０１１６】
上述してきたように、本実施例２では、案内店員により携行される携帯端末１３０が管理装置１５０から購入商品データの登録及び消し込みに係る通知を受信して未会計の購入商品データを管理し、未会計のまま所定時間が経過した購入商品データがある場合には、該購入商品データに関連付けられた購入客画像データと表示するよう構成したので、案内店員に効率的な案内を行なわせることができる。
【０１１７】
また、管理装置１５０は、会計価格が所定価格以上である購入商品データを抽出した上で携帯端末１３０に通知するので、携帯端末１３０が管理する購入商品データの数を減少させ、携帯端末１３０の処理負担を軽減することができる。
【０１１８】
なお、管理装置１５０が携帯端末１３０に通知する購入商品データを抽出する際の条件としては、会計価格に限らず任意の条件を用いることができる。例えば、レジ店員の操作に基づいて購入商品データに案内が必要であることを示すフラグをセットできるようにしてもよい。このフラグは、高齢の客や購入点数が多い客など、会計に補助が必要とレジ店員が判断した場合に、任意にセットすることができる。管理装置１５０は、フラグがセットされた購入商品データについて携帯端末１３０への通知を行なう。
【０１１９】
このフラグに基づく案内は、実施例１の構成においても適用可能である。また、フラグがセットされた購入商品データについては、未会計状態での経過時間に関わらず、携帯端末３０又は１３０に表示制御するようにしてもよい。
【０１２０】
なお、上記実施例１及び２で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部または一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。
【０１２１】
具体的には、上記実施例１及び２では、会計装置２０が管理装置５０の購入商品データを参照して会計処理を行なう場合について説明したが、登録レシートの印刷内容に基づいて会計処理を行なって会計ログを蓄積し、所定のタイミングで会計ログを管理装置５０に送信して消込処理を行なうように構成してもよい。この場合には、登録装置１０からの登録ログの送信も所定のタイミングで行なうことができる。
【０１２２】
例えば、登録装置１０が購入商品データを登録してから所定時間（例えば数分）経過しても未会計の場合に登録及び消込を行うようにしてもよい。また、一定時間（例えば１５分）毎に登録及び消込を行うようにしてもよい。また、閉店処理時に一括して登録及び消込を行ってもよいし、店員の操作に基づいて一括して登録及び消込をおこなってもよい。
【０１２３】
また、上記実施例１及び２では、現金による会計、クレジットカード決済、デビットカード決済を例示したが、商品券による決済等、任意の会計方法を用いることができる。
【０１２４】
また、登録レシートには、上記の登録番号と会計価格に加え、店舗名、処理日時、登録装置の識別番号、レジ店員の識別番号、商品の明細、会計価格、購入点数など、任意の情報を印字することができ、購入者が登録内容を目視で確認できる。また、会計装置２０での会計を促すメッセージを印字してもよい。
【０１２５】
また、上記実施例２では、閾値の算定を携帯端末１３０が行なう構成を示したが、管理装置１５０が閾値の算定を行なって、算定した閾値を携帯端末１３０に送信するよう構成してもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１２６】
以上のように、本発明に係る販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法は、登録装置と会計装置とを分離して購入客に会計処理を行なわせる店舗において、会計処理に関する購入客への案内を効率よく行なう場合に有用である。
【符号の説明】
【０１２７】
１０  登録装置
１１  店側表示部
１２、２２、３２  操作部
１３  バーコードリーダ
１４  客側表示部
１５、２４  レシートプリンタ
１６、２６、５３  通信部
１７、２８、３４、５４  記憶部
１７ａ  商品マスタデータ
１７ｂ  登録ログデータ
１８、２９、３５、５５  制御部
１８ａ  商品データ特定部
１８ｂ  会計価格算定部
１８ｃ  購入客画像取得部
１８ｄ  登録処理部
１８ｅ  登録レシート発行部
１９、２５  カメラ
２０  会計装置
２１、３１、５１  表示部
２３  登録レシートリーダ
２７ａ  紙幣処理ユニット
２７ｂ  硬貨処理ユニット
２７ｃ  カード処理ユニット
２７ｄ  電子マネー処理ユニット
２８ａ  会計ログデータ
２９ａ  購入商品データ取得部
２９ｂ  会計客画像取得部
２９ｃ  会計処理部
２９ｄ  会計レシート発行部
３０、１３０  携帯端末
３３  無線通信部
３４ａ、５４ａ  購入商品データベース
５０、１５０  管理装置
５２  入力部
５５ａ、１３１  登録処理部
５５ｂ、１３２  消込処理部
５５ｃ、１３３  閾値算定部
５５ｄ、１３４  判定部
５５ｅ  案内依頼部
７０  無線装置
８０  サッカー台
１３５  案内処理部
１５１  判定対象抽出部
１５２  通知部
【図１】
0005976343.tif 000002
【図２】
0005976343.tif 000003
【図３】
0005976343.tif 000004
【図４】
0005976343.tif 000005
【図５】
0005976343.tif 000006
【図６】
0005976343.tif 000007
【図７】
0005976343.tif 000008
【図８】
0005976343.tif 000009
【図９】
0005976343.tif 000010
【図１０】
0005976343.tif 000011
【図１１】
0005976343.tif 000012
【図１２】
0005976343.tif 000013
【図１３】
0005976343.tif 000014
【図１４】
0005976343.tif 000015
【図１５】
0005976343.tif 000016
【図１６】
0005976343.tif 000017