(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
医療機器の修理情報を管理する修理情報管理装置において、
言語が異なる複数の国に存在する複数の端末に対して、前記修理情報の入力及び表示を行うための操作画面を、ネットワークを介して配信する操作画面配信部と、
前記操作画面において前記修理情報の入力及び表示に使用される言語を複数の言語の中から選択可能にするために、前記修理情報に関する用語について、複数の言語に翻訳した複数の国別用語を対応付けた国別用語対応情報を記憶する用語対応情報記憶部と、
前記端末からの前記国別用語対応情報への前記国別用語の登録要求を受け付ける用語登録要求受け付け部と、
前記用語登録要求に基づいて前記国別用語対応情報を更新する国別用語対応情報更新部と、
前記端末から送信される識別情報に基づいて、前記操作画面に使用する言語を判定する言語判定部と、
前記用語対応情報記憶部を参照して、判定した言語に対応する前記国別用語を使用した前記操作画面を生成する操作画面生成部と、
前記端末において前記操作画面を通じて入力された前記修理情報を、前記ネットワークを介して受け付ける修理情報受け付け部と、
受け付けた前記修理情報を格納する修理情報格納部と、を備えるとともに、
前記国別用語対応情報には、前記用語毎にコードが付与されており、前記用語毎に、前記国別用語に加えて前記コードが対応付けられており、
１件の前記修理情報は、前記医療機器の故障部位、故障内容、故障原因、及び修理内容の各項目を含む１組の情報であり、前記各項目は、前記コードを含む形態で記録されることを特徴とする修理情報管理装置。
【請求項２】
前記端末を使用するユーザー毎に付与されたユーザーＩＤと、前記言語の種類を表す言語ＩＤとを対応付けたユーザー言語対応情報を記憶するユーザー言語対応情報記憶部を有しており、
前記言語判定部は、前記識別情報として入力された前記ユーザーＩＤに基づいて、前記言語を判定することを特徴とする請求項１に記載の修理情報管理装置。
【請求項３】
前記操作画面には、前記各項目を入力するための項目入力部が設けられていることを特徴とする請求項１または２に記載の修理情報管理装置。
【請求項４】
前記項目入力部に対して入力候補として表示する用語を予め記憶した入力候補記憶部であり、異なる前記項目入力部の入力候補同士を関連付けて記憶した入力候補記憶部と、
１つの前記項目入力部へ入力された用語を検索キーとして前期入力候補記憶部内を検索して、別の前記項目入力部に表示する入力候補の絞り込む絞り込み検索部とを有していることを特徴とする請求項３に記載の修理情報管理装置。
【請求項５】
前記修理内容の種類毎に作成され、前記端末に対して配信可能な修理マニュアルを格納する修理マニュアル格納部を有していることを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の修理情報管理装置。
【請求項６】
前記修理マニュアルは、ビデオデータを含むことを特徴とする請求項５に記載の修理情報管理装置。
【請求項７】
コンピュータが実行する修理情報管理プログラムであり、医療機器の修理情報を管理する修理情報管理プログラムにおいて、
コンピュータに、
言語が異なる複数の国に存在する複数の端末に対して、前記修理情報の入力及び表示を行うための操作画面を、ネットワークを介して配信する操作画面配信ステップと、
前記操作画面において前記修理情報の入力及び表示に使用される言語を複数の言語の中から選択可能にするために、前記修理情報に関する用語について、複数の言語に翻訳した複数の国別用語を対応付けた国別用語対応情報を記憶する用語対応情報記憶ステップと、
前記端末からの前記国別用語対応情報への前記国別用語の登録要求を受け付ける用語登録要求受け付けステップと、
前記用語登録要求に基づいて前記国別用語対応情報を更新する国別用語対応情報更新ステップと、
前記端末から送信される識別情報に基づいて、前記操作画面に使用する言語を判定する言語判定ステップと、
前記用語対応情報を参照して、判定した言語に対応する前記国別用語を使用した前記操作画面を生成する操作画面生成ステップと、
前記端末において前記操作画面を通じて入力された前記修理情報を、前記ネットワークを介して受け付ける修理情報受け付けステップと、
受け付けた前記修理情報を格納する修理情報格納ステップと、を実行させるとともに、
前記国別用語対応情報には、前記用語毎にコードが付与されており、前記用語毎に、前記国別用語に加えて前記コードが対応付けられており、
１件の前記修理情報は、前記医療機器の故障部位、故障内容、故障原因、及び修理内容の各項目を含む１組の情報であり、前記各項目は、前記コードを含む形態で記録されることを特徴とする修理情報管理プログラム。
【請求項８】
医療機器の修理情報を管理する修理情報管理システムにおいて、
言語が異なる複数の国に存在する複数の端末と、
前記端末に対して、前記修理情報の入力及び表示を行うための操作画面を、ネットワークを介して配信する操作画面配信部を有する修理情報管理装置とから構成され、
前記修理情報管理装置は、
前記操作画面において前記修理情報の入力及び表示に使用される言語を複数の言語の中から選択可能にするために、前記修理情報に関する用語について、複数の言語に翻訳した複数の国別用語を対応付けた国別用語対応情報を記憶する用語対応情報記憶部と、
前記端末からの前記国別用語対応情報への前記国別用語の登録要求を受け付ける用語登録要求受け付け部と、
前記用語登録要求に基づいて前記国別用語対応情報を更新する国別用語対応情報更新部と、
前記端末から送信される識別情報に基づいて、前記操作画面に使用する言語を判定する言語判定部と、
前記用語対応情報記憶部を参照して、判定した言語に対応する前記国別用語を使用した前記操作画面を生成する操作画面生成部と、
前記端末において前記操作画面を通じて入力された前記修理情報を、前記ネットワークを介して受け付ける修理情報受け付け部と、
受け付けた前記修理情報を格納する修理情報格納部と、を備えるとともに、
前記国別用語対応情報には、前記用語毎にコードが付与されており、前記用語毎に、前記国別用語に加えて前記コードが対応付けられており、
１件の前記修理情報は、前記医療機器の故障部位、故障内容、故障原因、及び修理内容の各項目を含む１組の情報であり、前記各項目は、前記コードを含む形態で記録されることを特徴とする修理情報管理システム。
【請求項９】
医療機器の修理情報を管理する修理情報管理方法において、
言語が異なる複数の国に存在する複数の端末に対して、前記修理情報の入力及び表示を行うための操作画面を、ネットワークを介して配信する配信する配信ステップと、
前記修理情報の入力及び表示に使用される言語を複数の言語の中から選択させる選択ステップと、
前記選択ステップで選択された言語、及び、前記修理情報に関する用語について、複数の言語に翻訳した複数の国別用語を対応付けた国別用語対応情報に基づき、前記修理情報の入力及び表示に使用する言語の切り替えを行う切り替えステップと、
前記端末からの前記国別用語対応情報への前記国別用語の登録要求を受け付ける受け付けステップと、
前記用語登録要求に基づいて前記国別用語対応情報を更新する更新ステップと、
前記端末から送信される識別情報に基づいて、前記操作画面に使用する言語を判定する言語判定ステップと、
前記国別用語対応情報を参照して、判定した言語に対応する前記国別用語を使用した前記操作画面を生成する操作画面生成ステップと、
前記端末において前記操作画面を通じて入力された前記修理情報を、前記ネットワークを介して受け付ける修理情報受け付けステップと、
受け付けた前記修理情報を格納する修理情報格納ステップと、を備えるとともに、
前記国別用語対応情報には、前記用語毎にコードが付与されており、前記用語毎に、前記国別用語に加えて前記コードが対応付けられており、
１件の前記修理情報は、前記医療機器の故障部位、故障内容、故障原因、及び修理内容の各項目を含む１組の情報であり、前記各項目は、前記コードを含む形態で記録されることを特徴とする修理情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、医療機器の修理情報を管理する修理情報管理装置、修理情報管理プログラム、修理情報管理システム、修理情報管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
医療機器の修理情報を管理する修理情報管理システムとして、例えば、下記特許文献１が知られている。特許文献１の修理情報管理システムは、医療機器のユーザーからの修理依頼を受け付けて、故障状況に基づく修理プランの作成、故障情報の管理などを行うコンピュータシステムである。修理情報管理システムは、ユーザーから修理依頼を受け付ける仲介センターに設置される仲介センター端末と、修理を実際に行う修理センターに設置され、仲介センターから送信される故障情報を管理する修理センター端末とを備えている。仲介センター端末は、ユーザーから提供される情報に基づいて故障状況を把握し、修理プランを作成するために使用される。作成された修理プランはユーザーに送信され、選択された修理プランが修理センター端末に送信される。修理センター端末は、修理内容に関する情報を管理する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１５０８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
近年、グローバル化に伴って、国内メーカーの医療機器が言語の異なる複数の外国へ輸出されて使用されている。それに伴って、医療機器が故障した場合の修理対応を現地で行うことができるように、輸出先の各国において修理センターの開設が進みつつある。製品の修理情報は、製品の故障部位、故障内容などを含んでいるため、メーカーにとっては、製品の不具合を把握して改良を行ったり、新製品の開発のために極めて有用な情報である。そのため、特許文献１に記載されているような修理情報管理システムを利用して、各国の修理センターが把握する修理情報を収集し、収集した修理情報を一元的に管理することが求められる。収集した修理情報を統計処理することを考慮したり、複数の国に渡ってグローバルで使用されることを考えると、修理情報管理システムの操作画面や入力情報で使用する言語は、事実上の国際標準言語である英語など単一の言語に統一することが好ましい。
【０００５】
しかしながら、各国の修理センターの業態は、メーカー直営のケースは少なく、現地の修理業者と提携する場合が多いため、修理作業を担当する修理スタッフも、現地の人が雇用される場合が多い。各国において英語の普及度など文化レベルは様々であり、各国の修理スタッフの言語能力も様々であるのが実情である。そのため、修理情報管理システムで使用する言語を英語に統一すると、国によっては、修理スタッフの誤操作や情報の入力ミスの原因となること、さらには、修理手順の理解不足が原因で修理品質が低下することなどの種々の問題が懸念される。そのため、修理情報管理システムの使用言語を各国の言語に対応させる、いわゆるローカライズ作業が必要になる。
【０００６】
ローカライズ作業では、修理情報に関する用語を各国の言語に翻訳して、翻訳した言語を用語データベースに登録する作業が必要になる。このような翻訳作業を国内の翻訳業者に依頼することも考えられるが、次のような問題があった。
【０００７】
第一に、言語の数が多いと費用や時間が掛かるという問題がある。用語の翻訳は一度行えば済むというものではなく、製品の改良が行われたり、新製品が追加されれば新しい用語を追加する必要も生じるため、用語データベースの更新作業は継続していかなければならない。そのため、翻訳作業に必要な費用や時間も無視することはできない。また、製品の販売台数は国によって異なるため、修理の依頼件数もそれに応じて異なる。修理件数が多い国の場合には売り上げも多いため、その国の言語への翻訳作業に高額な費用を掛けやすいが、修理件数が少ない場合には売り上げが少ないため予算も捻出しにくい。
【０００８】
第二に、用語の翻訳に際しては、各国の文化や修理スタッフのレベルを考慮して最適な訳語を選択することが好ましい。上述のように、適切な訳語が選択されないと、修理スタッフの誤操作や入力ミスを引き起こしたり、修理品質の低下にもつながるため、最適な訳語を選択は非常に重要な問題である。英語のようなメジャーな言語であれば、国内においても翻訳業者の数が多く、ある程度の翻訳品質を期待できるが、マイナーな言語になるほど翻訳品質の確保が難しい。特に、医療機器の場合には、テレビやラジオといった普及度の高い製品と異なり、修理に関する用語も専門的なものが多い。そのため、現地の修理スタッフが誤解なく理解できる言葉に翻訳することが非常に難しい。上記特許文献１には、このような課題及びその解決策について明示も示唆もない。
【０００９】
本発明は、上記課題を鑑みてなされたものであり、費用や時間を低減しつつ、複数の言語に対応させるローカライズ作業を適切に行うことが可能な修理情報管理装置、修理情報管理プログラム、修理情報管理システム、修理情報管理方法を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するために、本発明の修理情報管理装置は、医療機器の修理情報を管理する修理情報管理装置において、言語が異なる複数の国に存在する複数の端末に対して、修理情報の入力及び表示を行うための操作画面を、ネットワークを介して配信する操作画面配信部と、操作画面において修理情報の入力及び表示に使用される言語を複数の言語の中から選択可能にするために、修理情報に関する用語について、複数の言語に翻訳した複数の国別用語を対応付けた国別用語対応情報を記憶する用語対応情報記憶部と、端末からの国別用語対応情報への国別用語の登録要求を受け付ける用語登録要求受け付け部と、用語登録要求に基づいて国別用語対応情報を更新する国別用語対応情報更新部と、を備えていることを特徴としている。
【００１１】
端末から送信される識別情報に基づいて、操作画面に使用する言語を判定する言語判定部と、用語対応情報記憶部を参照して、判定した言語に対応する国別用語を使用した操作画面を生成する操作画面生成部とを備えていてもよい。
【００１２】
端末を使用するユーザー毎に付与されたユーザーＩＤと、言語の種類を表す言語ＩＤとを対応付けたユーザー言語対応情報を記憶するユーザー言語対応情報記憶部を有しており、言語判定部は、識別情報として入力されたユーザーＩＤに基づいて、言語を判定してもよい。
【００１３】
端末において操作画面を通じて入力された修理情報を、ネットワークを介して受け付ける修理情報受け付け部と、受け付けた修理情報を格納する修理情報格納部と、を備えていてもよい。
【００１４】
修理情報は、医療機器の故障部位、故障内容、故障原因、及び修理内容のうち少なくとも１つの項目を含むものでもよい。
【００１５】
国別用語対応情報には、用語毎にコードが付与されており、用語毎に、国別用語に加えてコードが対応付けられていてもよい。
【００１６】
１件の修理情報は、故障部位、故障内容、故障原因、及び修理内容の各項目を含む１組の情報であり、各項目は、コードを含む形態で記録されるものでもよい。
【００１７】
操作画面には、各項目を入力するための項目入力部が設けられていてもよい。
【００１８】
項目入力部に対して入力候補として表示する用語を予め記憶した入力候補記憶部であり、異なる項目入力部の入力候補同士を関連付けて記憶した入力候補記憶部と、１つの項目入力部へ入力された用語を検索キーとして前期入力候補記憶部内を検索して、別の項目入力部に表示する入力候補の絞り込む絞り込み検索部とを有していてもよい。
【００１９】
修理内容の種類毎に作成され、端末に対して配信可能な修理マニュアルを格納する修理マニュアル格納部を有していてもよい。
【００２０】
修理マニュアルは、ビデオデータを含むものでもよい。
【００２１】
また、上記目的を達成するために、本発明の修理情報管理プログラムは、コンピュータが実行する医療情報管理プログラムであり、医療機器の修理情報を管理する修理情報管理プログラムにおいて、コンピュータに、言語が異なる複数の国に存在する複数の端末に対して、修理情報の入力及び表示を行うための操作画面を、ネットワークを介して配信する操作画面配信ステップと、操作画面において修理情報の入力及び表示に使用される言語を複数の言語の中から選択可能にするために、修理情報に関する用語について、複数の言語に翻訳した複数の国別用語を対応付けた国別用語対応情報を記憶する用語対応情報記憶ステップと、端末からの国別用語対応情報への国別用語の登録要求を受け付ける用語登録要求受け付けステップと、用語登録要求に基づいて国別用語対応情報を更新する国別用語対応情報更新ステップと、を実行させることを特徴としている。
【００２２】
さらに、上記目的を達成するために、本発明の修理情報管理システムは、医療機器の修理情報を管理する修理情報管理システムにおいて、言語が異なる複数の国に存在する複数の端末と、端末に対して、修理情報の入力及び表示を行うための操作画面を、ネットワークを介して配信する操作画面配信部を有する修理情報管理装置とから構成され、修理情報管理装置は、操作画面において修理情報の入力及び表示に使用される言語を複数の言語の中から選択可能にするために、修理情報に関する用語について、複数の言語に翻訳した複数の国別用語を対応付けた国別用語対応情報を記憶する用語対応情報記憶部と、端末からの国別用語対応情報への国別用語の登録要求を受け付ける用語登録要求受け付け部と、用語登録要求に基づいて国別用語対応情報を更新する国別用語対応情報更新部と、を備えていることを特徴としている。
【００２３】
また、上記目的を達成するために、本発明の修理情報管理方法は、医療機器の修理情報を管理する修理情報管理方法において、言語が異なる複数の国に存在する複数の端末に対して、修理情報の入力及び表示を行うための操作画面を、ネットワークを介して配信する配信する配信ステップと、修理情報の入力及び表示に使用される言語を複数の言語の中から選択させる選択ステップと、選択ステップで選択された言語、及び、修理情報に関する用語について、複数の言語に翻訳した複数の国別用語を対応付けた国別用語対応情報に基づき、修理情報の入力及び表示に使用する言語の切り替えを行う切り替えステップと、端末からの国別用語対応情報への国別用語の登録要求を受け付ける受け付けステップと、用語登録要求に基づいて国別用語対応情報を更新する更新ステップと、を備えていることを特徴としている。
【発明の効果】
【００２４】
本発明は、言語が異なる国に存在する複数の端末から、すなわち、ユーザー側から国別用語対応情報を更新できるようにしたので、費用や時間を低減しつつ、複数の言語に対応させるローカライズ作業を適切に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】修理情報管理システムの構成を示す概略図である。
【図２】修理情報の構成を示す説明図である。
【図３】ＤＢに格納されるデータの説明図である。
【図４】コード対応表を示す説明図である。
【図５】工程対応表を示す説明図である。
【図６】国別用語対応表を示す説明図である。
【図７】ユーザー対応表を示す説明図である。
【図８】修理情報管理装置の概略構成図である。
【図９】動作モードが選択される処理の流れを示す説明図である。
【図１０】動作モード選択画面を示す説明図である。
【図１１】修理モードでの処理の流れを示す説明図である。
【図１２】修理情報入力画面を示す説明図である。
【図１３】入力候補の絞り込みがなされた修理情報入力画面を示す説明図である。
【図１４】ガイド画面を示す説明図である。
【図１５】編集モードでの処理の流れを示す説明図である。
【図１６】編集画面を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
図１において、修理情報管理システム１０は、様々な国や地域に開設された内視鏡１２の修理センター１４に設置されるユーザー端末１６と、各ユーザー端末１６とインターネットなどのネットワーク１８を介して接続された修理情報管理装置２０とから構成される。
【００２７】
修理情報管理システム１０は、修理情報管理装置２０からユーザー端末１６へ修理情報入力画面（操作画面）２２（図１２参照）を配信し、修理情報入力画面２２を通じてユーザー端末１６から修理情報管理装置２０へ送られる内視鏡１２の修理に関する修理情報（故障部位、故障内容、故障原因、修理内容など）を修理情報管理装置２０により一元的に管理するものである。
【００２８】
修理センター１４は、内視鏡１２（医療機器）の修理を請け負う施設である。修理センター１４には、修理センター１４の開設された国や地域の顧客（内視鏡１２を使用している病院など）から、修理が必要な内視鏡１２が入庫する。内視鏡１２が入庫すると、修理センター１４では、ユーザー端末１６を操作して修理情報管理装置２０にアクセスし、修理情報管理装置２０から配信される修理情報入力画面２２に従って、入庫した内視鏡１２の故障部位、故障内容、故障原因の解析、及び、修理内容の特定が行われる。そして、修理センター１４に入庫した内視鏡１２は、特定された修理内容で修理され、顧客に返却される。
【００２９】
ユーザー端末１６は、例えば、ノート型のパソコンであり、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などの所定の通信プロトコルに従って修理情報管理装置２０と通信を行う。修理情報管理装置２０から配信される修理情報入力画面２２などの各種画面は、例えば、ＸＭＬ（Ｅｘｔｅｎｓｉｂｌｅ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）などのＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）に対応したハイパーテキストマークアップ言語でソースコードが記述されたＷｅｂ用のページデータとしてユーザー端末１６に配信される。
【００３０】
ユーザー端末１６には、ブラウザソフトがインストールされており、ユーザー端末１６に配信された操作画面のページデータは、ブラウザソフトによりソースコードの解析、実行が行われて、ユーザー端末１６のディスプレイ１６ａに表示される。なお、ブラウザソフトとしては、市販のパソコンなどにインストールされる標準的なものが用いられる。
【００３１】
修理情報管理装置２０は、修理情報管理システム１０を運営する運営会社に設置される。修理情報管理装置２０は、アプリケーションサーバ３０と、ＤＢ（Ｄａｔａ  Ｂａｓｅ）３２、３４とを備え、これらがＬＡＮなどのネットワーク３６を介して接続されている。
【００３２】
アプリケーションサーバ３０は、後述するアプリケーションプログラム（ＡＰ）３８（図８参照）に従い、修理モードと編集モードとの２つの動作モードで作動する。修理モードは、前述の修理情報入力画面２２をユーザー端末１６に配信し、修理情報入力画面２２に従って修理作業を進めるための動作モードである。修理モードでは、後述する国別用語対応表４０（図６参照）に基づき、ユーザーに対応する国別用語を用いて修理情報入力画面２２が生成される。ユーザーは自国の言語で表記された修理情報入力画面２２に従って修理を進めることができる。
【００３３】
一方、編集モードは、国別用語対応表４０を編集するための編集画面（操作画面）４２（図１６参照）をユーザー端末１６に配信し、ユーザーが編集画面４２に従って、国別用語対応表４０の編集を行うための動作モードである。
【００３４】
ＤＢ３２、３４は、共に、ワークステーションをベースにＤＢＭＳ（Ｄａｔａ  Ｂａｓｅ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）をインストールして構成される。そして、ＤＢ３２には、修理情報入力画面２２に従ってユーザー端末１６から入力された修理情報が蓄積され、ＤＢ３４には、アプリケーションサーバ３０が前述した修理モードと編集モードとの２つの動作モードで各種機能を実行する際に用いられる各種データが格納される。
【００３５】
図２に示すように、ＤＢ３２に蓄積される修理情報は、修理が行われた内視鏡１２の機種ＩＤ、シリアルナンバー、修理を依頼した依頼者名（依頼機関名）、修理を担当した担当者名、修理受付日、修理完了日、故障部位を示す「Ｐ−Ｃｏｄｅ」、故障内容を示す「Ｆ−Ｃｏｄｅ」、故障原因を示す「Ｃ−Ｃｏｄｅ」、及び修理内容を示す「Ｒ−Ｃｏｄｅ」が対応付けされたものである。修理情報は、１回の修理毎に１件分のデータが作成されてＤＢ３２に蓄積される。
【００３６】
「Ｐ−Ｃｏｄｅ」は、故障部位を示す情報をコード化したものであり、例えば、洗浄ノズル（内視鏡の挿入部の先端を洗浄する洗浄液を噴射するノズル）、アングルノブ（内視鏡の挿入部を湾曲させる操作を行うためのダイヤル状のノブ）など、内視鏡の各部位に対応して複数設けられている。
【００３７】
「Ｆ−Ｃｏｄｅ」は、故障内容を示す情報をコード化したものであり、例えば、動作不良、画像へのノイズ混入、水漏れなど想定される故障内容に対応して複数設けられている。
【００３８】
「Ｃ−Ｃｏｄｅ」は、故障原因を示す情報をコード化したものであり、例えば、衝撃、水害、接触不良など想定される原因に対応して複数設けられている。
【００３９】
「Ｒ−Ｃｏｄｅ」は、修理内容を示す情報をコード化したものであり、例えば、洗浄ノズル調整、洗浄ノズル交換、アングルノブ交換など想定される修理内容に対応して複数設けられている。
【００４０】
このように、修理情報管理システム１０では、修理情報（故障部位、故障内容、故障原因、修理内容コード）を、言語の種類によらずに共通化したコードとして用いている。こうすることで、修理情報を言語の種類に応じて区別して用いる場合と比較して、アプリケーションサーバ３０への負荷を軽減できるだけでなく、言語の違いを超えたコードという共通の概念で修理情報を管理できるので、ローカライズしても集計、統計処理が容易である。
【００４１】
図３に示すように、ＤＢ３４には、アプリケーションサーバ３０が各種機能を実行する際に用いられるデータとして、コード対応表５０、修理工程対応表５２、ガイドビデオ５４ａ〜５４ｇ、国別用語対応表４０、ユーザー対応表５６が記憶されている。
【００４２】
図４に示すように、コード対応表５０は、「Ｐ−Ｃｏｄｅ（故障部位）」、「Ｆ−Ｃｏｄｅ（故障内容）」、「Ｃ−Ｃｏｄｅ（故障原因）」の３種類のコードの組合せに対して、「Ｒ−Ｃｏｄｅ（修理内容）」のいずれかを対応付けしたものである。このコード対応表５０は、各コードのいずれかから、他の種類のコードの入力候補を絞り込む絞り込み検索を行う際に用いられる。
【００４３】
そして、本実施形態では、「Ｐ００１（洗浄ノズル）」、「Ｆ００１（動作不良）」、「Ｃ００１（衝撃印可）」の３つの特定コードの組合せに対して、修理内容コード「Ｒ００１（洗浄ノズル調整）」が対応付けされている。
【００４４】
また、「Ｐ００１（洗浄ノズル）」、「Ｆ００１（動作不良）」、「Ｃ００２（水害）」の組合せ、「Ｐ００１（洗浄ノズル）」、「Ｆ００３（水漏れ）」、「Ｃ００１（衝撃印可）」の組合せ、及び「Ｐ００１（洗浄ノズル）」、「Ｆ００３（水漏れ）」、「Ｃ００２（水害）」の組合せに対しては、修理内容コード「Ｒ００２（洗浄ノズル交換）」が対応付けされている。
【００４５】
さらに、「Ｐ００２（アングルノブ）」、「Ｆ００１（動作不良）」、「Ｃ００１（衝撃印可）」の組合せに対しては、修理内容コード「Ｒ００３（アングルノブ交換）」が対応付けされている。
【００４６】
図５に示すように、修理工程対応表５２は、「Ｒ−Ｃｏｄｅ（修理内容）」のそれぞれに、対応する修理内容で修理を実行する際の修理工程が対応付けされたものであり、「Ｒ−Ｃｏｄｅ（修理内容）」から修理工程を特定する際に参照される。ここで、１つの修理工程は、さらに複数の工程が組合せられることによって構成される。すなわち、部品を交換するといった１つの修理工程の中には、交換部品を露呈するために交換部品の周辺を分解する工程や、分解後に組み立てる工程や、部品交換後に動作をチェックする工程など複数の工程が含まれる。修理工程対応表５２では、このように１つの修理工程に含まれる複数の工程をグループ化し、一連の修理工程として管理するために設けられている。
【００４７】
具体的には、修理工程対応表５２では、「Ｒ００１（洗浄ノズル調整）」の修理工程（以下、「洗浄ノズル調整工程」）として、洗浄ノズル調整用のスペシャルツールを洗浄ノズルにセットする「ツールセット工程」と、洗浄ノズルにセットされたスペシャルツールを利用して洗浄ノズルの角度を調整する「ノズル角度調整工程」と、ノズル角度の調整後に実際に洗浄液を噴射して正常に機能するか否かを確認する「確認工程」との３つの工程の組合せが対応付けされている。
【００４８】
また、修理工程対応表５２では、「Ｒ００２（洗浄ノズル交換）」の修理工程（以下、「洗浄ノズル交換工程」）として、内視鏡の先端部を分解する「分解工程」と、分解した内視鏡の先端部から故障した洗浄ノズルを取り外す「取り外し工程」と、故障した洗浄ノズルが取り外された内視鏡の先端部に新しい洗浄ノズルを取り付ける「取り付け工程」と、分解した内視鏡の先端部を元通りに組み立てる「組み立て工程」との４つの工程の組合せが対応付けされている。
【００４９】
なお、洗浄ノズルを交換した後は、洗浄ノズルの調整を行った方が好ましいので、「洗浄ノズル交換工程」に「洗浄ノズル調整工程」が含まれていてもよい。すなわち、「洗浄ノズル交換工程」として、前述した「分解工程」、「取り外し工程」、「取り付け工程」、「組み立て工程」の４つの工程に加え、「洗浄ノズル調整工程」を構成する３つの工程（「ツールセット工程」、「ノズル角度調整工程」、「確認工程」）を対応付けし、合計７つの工程の組合せから「洗浄ノズル交換工程」を構成してもよい。もちろん、「洗浄ノズル調整工程」の一部の工程（例えば、「確認工程」）のみを「洗浄ノズル交換工程」に加えてもよい。このように、修理工程対応表５２の内容は適宜変更できる。
【００５０】
また、修理工程対応表５２では、「洗浄ノズル調整工程」を構成する３つの工程、及び、「洗浄ノズル交換工程」を構成する４つの工程のそれぞれに、各工程での修理内容を支援するためのガイドビデオ５４ａ〜５４ｇへのアクセス先をしめすリンクコード、「Ｖ−００１」〜「Ｖ００７」が対応付けされている。ガイドビデオ５４ａ〜５４ｇは、対応する工程の作業を実際に行い、この模様を動画として撮影することによって得られた動画データである。
【００５１】
図６に示すように、国別用語対応表４０は、修理情報入力画面２２に表示される用語のそれぞれに対し、これらの用語を複数の言語に翻訳した国別用語を対応付けしたものである。後述するように、修理情報入力画面２２は、国別用語対応表４０に基づいて用いる言語の切換が行われる。すなわち、修理情報入力画面２２は、国別用語対応表４０で規定された複数の言語のいずれかで表記される。
【００５２】
なお、各用語を示す情報をコード化した用語コードを、前記用語と同様に、各国別用語と対応付けして国別用語対応表４０に記憶してもよい。このように用語をコード化して管理すれば、ローカライズしても集計や統計がとりやすい。
【００５３】
図７に示すように、ユーザー対応表５６では、各ユーザーに対し、ユーザーＩＤ及びこのユーザーが用いる言語及び言語ＩＤが割り当てられている。ユーザーＩＤは、例えば、修理情報管理システム１０の初回利用時に行われるユーザー登録処理において、ユーザー端末１６から必要事項（ユーザー名や所属、連絡先など）を入力することで、予め定められた規則に従って自動的に割り当てられる。また、このユーザー登録処理では、国別用語対応表４０の言語の中から修理情報管理システム１０を利用する際に用いる言語の選択が求められる。そして、ユーザーにより選択された言語の言語ＩＤがユーザー対応表５６に割り当てられる。
【００５４】
なお、アプリケーションサーバ３０にアクセスしたユーザー端末１６のＩＰアドレスなどから、ユーザー端末１６の設置地域を特定し、特定された設置地域に対応する言語が表示言語として自動的にユーザー対応表５６に割り当てられるようにしてもよい。もちろん、修理情報管理システム１０の２回目以降の利用時にユーザー登録処理で設定された内容（表示言語の種類など）を変更できるようにしてもよい。
【００５５】
図８に示すように、アプリケーションサーバ３０は、パーソナルコンピュータやワークステーションといったコンピュータをベースに、オペレーティングシステムなどの制御プログラムや、コンピュータをアプリケーションサーバ３０として機能させるためのＡＰ３８をインストールして構成される。
【００５６】
アプリケーションサーバ３０は、ストレージデバイス６０、メモリ６２、ＣＰＵ６４、通信Ｉ／Ｆ６６を備え、こられがデータバス６８を介して接続されている。ストレージデバイス６０は、例えば、ハードディスクドライブであり、アプリケーションサーバ３０の本体に内蔵された内部ストレージである。
【００５７】
ストレージデバイス６０は、制御プログラムや、アプリケーションサーバ用ソフトウエアなどのＡＰ３８、並びに、ＡＰ３８の実行時に表示される画像やメッセージ、並びに、後述する動作モード選択画面（操作画面）７０（図１０参照）や、修理情報入力画面２２、編集画面４２を表示するための表示用データ７２などが格納される。なお、表示用データ７２には、動作モード選択画面７０や、修理情報入力画面２２、編集画面４２を生成する際のベースとなるテンプレート情報が含まれる。
【００５８】
メモリ６２は、ＣＰＵ６４が処理を実行するためのワークメモリである。ＣＰＵ６４は、ストレージデバイス６０に格納された制御プログラムをメモリ６２へロードして、プログラムに従った処理を実行することにより、コンピュータの各部を統括的に制御する。通信Ｉ／Ｆ６６は、ネットワーク１８、３６と通信するためのインタフェースを備えており、アプリケーションサーバ３０は、通信Ｉ／Ｆ６６を介し、ネットワーク１８、３６を経由してＤＢ３２、３４、並びにユーザー端末１６と通信する。
【００５９】
ＡＰ３８は、各種機能をコンピュータに実行させるためのプログラムである。ＣＰＵ６４は、ストレージデバイス６０に格納されたＡＰ３８をメモリ６２へロードして、プログラムに従った処理を実行することにより、コンピュータの各部を統括的に制御する。
【００６０】
図９、図１１、図１５に示すように、ＡＰ３８が起動すると、ＣＰＵ６４は、メモリ６２と協働して、ユーザー認証部８０、表示言語判定部８２、動作モード選択部８４、修理情報入力画面生成部８６、修理情報入力画面配信部８８、修理情報更新部９０、修理工程案内部９２、国別用語対応表更新部９４として機能する。
【００６１】
図９に示すように、ユーザー認証部８０は、ユーザー端末１６から入力された修理情報管理システム１０へのアクセス要求を受け付け、ユーザー認証を行う。アクセス要求は、例えば、修理情報管理システム１０の運営会社がネットワーク１８上に開設したＷｅｂサイトにおいてユーザーＩＤを入力することにより、ユーザー認証部８０に送信される。ユーザー認証部８０は、アクセス要求を受けると、アクセス要求とともに入力されたユーザーＩＤをユーザー対応表５６に照合することによってユーザーを認証する。なお、ユーザー認証を行う際に、ユーザーＩＤだけでなくパスワードも入力させ、ユーザーＩＤとパスワードとによってユーザー認証を行ってもよい。
【００６２】
ユーザー認証が完了すると、表示言語判定部８２が作動する。表示言語判定部８２は、認証されたユーザーのユーザーＩＤをユーザー対応表５６と照合し、ユーザーＩＤに対応付けされた言語ＩＤに対応する言語を、以降の表示に用いる言語と判定する。表示言語判定部８２は、このようにして判定された言語の言語ＩＤをメモリ６２に記憶させる。
【００６３】
表示言語の判定が完了すると、動作モード選択部８４が作動する。動作モード選択部８４は、作動に伴って図１０に示す動作モード選択画面７０を生成し、ユーザー端末１６に配信する。動作モード選択画面７０には、アプリケーションサーバ３０を修理モードで作動させるための操作タグ７０ａ、及び、アプリケーションサーバ３０を編集モードで作動させるための操作タグ７０ｂが設けられている。ユーザーは、ユーザー端末１６を操作して、操作タグ７０ａ、７０ｂのいずれかを選択することによって、アプリケーションサーバ３０を修理モードで作動させるか編集モードで作動させるかを選択できる。
【００６４】
なお、図１０の例では、動作モード選択画面７０が日本語で表記された例を示しているが、動作モード選択部８４は、表示言語判定部８２がメモリ６２に記憶させた言語ＩＤ及び国別用語対応表４０、並びに、ストレージデバイス６０に記憶されたテンプレート情報に基づき、言語ＩＤに対応する言語の国別用語を用いて動作モード選択画面７０を生成する。
【００６５】
図１１に示すように、動作モード選択画面７０を介して修理モードで作動させる旨の選択がなされると、すなわち、動作モード選択画面７０において操作タグ７０ａが操作されると、修理情報入力画面生成部８６、修理情報入力画面配信部８８、修理情報更新部９０が作動する。
【００６６】
修理情報入力画面生成部８６は、表示言語判定部８２がメモリ６２に記憶させた言語ＩＤ及び国別用語対応表４０、並びに、ストレージデバイス６０に表示用データ７２として記憶されたテンプレート情報に基づき、言語ＩＤに対応する言語の国別用語を用いて修理情報入力画面２２を生成する。修理情報入力画面配信部８８は、修理情報入力画面生成部８６が生成した修理情報入力画面２２をユーザー端末１６へ配信する。
【００６７】
図１２に示すように、修理情報入力画面２２には、修理を行う内視鏡１２の機種ＩＤを入力するための機種ＩＤ入力部２２ａ、シリアルナンバーを入力するためのシリアルナンバー入力部２２ｂが設けられている。これら各入力部２２ａ、２２ｂに機種ＩＤ及びシリアルナンバーを入力し、確定タグ２２ｃを操作すると、修理を行う内視鏡１２が特定され、後述する各コードの入力部に表示されるコードが、修理を行う内視鏡１２に対応するコードに絞り込まれる。
【００６８】
また、修理情報入力画面２２には、故障部位を入力するための故障部位入力部２２ｄ、故障内容を入力するための故障内容入力部２２ｅ、故障原因を入力するための故障原因入力部２２ｆ、及び、修理内容を入力するための修理内容入力部２２ｇが設けられている。故障部位入力部２２ｄには、「Ｐ−Ｃｏｄｅ（故障部位）」で規定された複数の部位の中から実際の故障部位を入力するために設けられ、選択可能な「Ｐ−Ｃｏｄｅ（故障部位）」及びその内容が一覧表示される。故障部位入力部２２ｄには、個々のコード番号の側方にチェック欄２２ｈが設けられており、チェック欄２２ｈを選択することによって故障部位を入力できる。
【００６９】
同様に、故障内容入力部２２ｅにも、選択可能な「Ｆ−Ｃｏｄｅ（故障内容）」及びその内容が一覧表示され、チェック欄２２ｈを選択することによって故障内容を入力できる。また、故障原因入力部ｆにも、選択可能な「Ｃ−Ｃｏｄｅ（故障原因）」及びその内容が一覧表示され、チェック欄２２ｈを選択することによって故障原因を入力できる。さらに、修理内容入力部２２ｇにも、選択可能な「Ｒ−Ｃｏｄｅ（修理内容）」及びその内容が一覧表示され、チェック欄２２ｈを選択することによって修理内容を入力できる。
【００７０】
修理情報入力画面配信部８８は、入力部２２ｄ〜２２ｇへの入力の有無を監視している。そして、修理情報入力画面配信部８８は、いずれかの入力部に情報が入力されると、入力された情報を検索キーとして、別の入力部に表示する入力候補を絞り込む絞り込み検索を行う。具体的には、コード対応表５０を参照し、検索キー（入力された情報）に対応付けされたコード番号のみを入力候補として各入力部に表示する。
【００７１】
例えば、図１２に示すように、入力部２２ｄ〜２２ｇのいずれにも情報が入力されていない状態で、図１３に示すように、入力部２２ｄに故障部位として、「Ｐ００１（洗浄ノズル）」が入力された場合、この「Ｐ００１（洗浄ノズル）」に対応付けされた故障内容、故障原因、修理内容に対応するコードが、コード対応表５０（図４参照）から抽出されて、入力部２２ｅ〜２２ｇに表示される。
【００７２】
そして、本例では、「Ｐ００１（洗浄ノズル）」に対応付けされた故障内容は、「Ｆ００１（動作不良）」、「Ｆ００３（水漏れ）」であるので、これらが故障内容の入力候補として入力部２２ｅに表示される。また、「Ｐ００１（洗浄ノズル）」に対応付けされた故障原因は、「Ｃ００１（衝撃印可）」、「Ｃ００２（水害）」であるので、これらが故障原因の入力候補として入力部２２ｆに表示される。さらに、「Ｐ００１（洗浄ノズル）」に対応付けされた修理内容は、「Ｒ００１（洗浄ノズル調整）」、「Ｒ００２（洗浄ノズル交換）」であるので、これらが修理内容の入力候補として入力部２２ｇに表示される。
【００７３】
修理情報入力画面配信部８８は、入力部２２ｄ〜２２ｇのいずれかに新たな情報が入力される毎に、上述した手順で絞り込みを行う。つまり、図１３に示す状態からさらに、入力部２２ｅに故障内容として「Ｆ００３（水漏れ）」が選択されると、この「Ｆ００３（水漏れ）」と、前述した「Ｐ００１（洗浄ノズル）」との両方に対応付けされた故障原因である「Ｃ００１（衝撃印可）」、「Ｃ００２（水害）」が、故障原因の入力候補として入力部２２ｆに表示される。また、「Ｆ００３（水漏れ）」と、前述した「Ｐ００１（洗浄ノズル）」との両方に対応付けされた修理内容である「Ｒ００２（洗浄ノズル交換）」が修理内容の入力候補として入力部２２ｇに表示される。
【００７４】
このように、修理情報入力画面２２では、言語によらず共通のコードである「Ｆ−Ｃｏｄｅ」、「Ｃ−Ｃｏｓｄ」、「Ｒ−Ｃｏｄｅ」に基づいて修理情報を入力するので、収集する修理情報の標準化に寄与し、誤操作や入力のミスを防止することができる。すなわち、同じ修理情報であるにも関わらず入力する担当者毎に入力内容が変化してしまうといった問題が軽減される。また、修理情報を絞り込みながら入力できるので、より確実に誤操作や入力のミスを防止できるだけでなく、効率も良い。
【００７５】
修理情報入力画面２２において、全ての入力部２２ａ〜２２ｇに情報が入力がされると、修理情報送信タグ２２ｉの操作が有効化される。そして、有効化された修理情報送信タグ２２ｉを操作すると、これら入力部２２ａ〜２２ｇに入力された修理情報が修理情報更新部９０に入力される。修理情報更新部９０は、入力された修理情報を受け付け、受け付けた修理情報をＤＢ３２に記憶させることによってＤＢ３２を更新する。
【００７６】
また、修理情報入力画面２２では、修理内容が入力されると、修理工程案内タグ２２ｊが有効化される。そして、有効化された修理工程案内タグｊを操作すると、修理工程案内要求が修理工程案内部９２に入力される。修理工程案内部９２は、この要求を受け付けると、修理情報入力画面２２において入力された「Ｒ−Ｃｏｄｅ（修理内容）」に対応する修理工程を修理工程対応表５２から抽出し、抽出した各工程での作業をガイドするガイド画面９６（図１４参照）を作成し、ユーザー端末１６に配信する。
【００７７】
図１４に示すように、ガイド画面９６は、修理情報入力画面２２において入力された「Ｒ−Ｃｏｄｅ（修理内容）に対応する修理工程が一覧表示される。また、ガイド画面９６には、各修理工程のそれぞれに対応するガイドビデオへリンク付けされたリンクタグ９６ａ、及び、リンクタグ９６ａの操作に伴って表示されるガイドビデオの表示部９６ｂが設けられている。そして、修理ガイド画面９６において、リンクタグ９６ｂが操作されると、この旨を示す情報が修理工程案内部９２に入力される。修理工程案内部９２は、入力されたリンクタグ９６ｂに対応するガイドビデオをＤＢ３４から読み出して、表示部９６ｂに表示させる。
【００７８】
このように、修理ガイド画面９６では、修理工程が表示され、また、ガイドビデオ５４ａ〜５４ｇにより各工程での作業のガイドを受けられるので、効率良く作業を行うことができる。また、動画は言語によらず目視で直感的に作業内容を把握できるので、多くの国や地域で共通の動画を共用でき、国や地域ごとにそれぞれ異なる動画を用意する場合と比較して効率が良い。
【００７９】
なお、上述の例では、ユーザーが自身で修理を行うことを前提とし、この修理を支援する例で説明をしたが、ユーザーが前述した修理情報入力画面２２において修理内容を特定し、特定した修理内容での修理作業を専門の修理機関へ依頼するようにしてもよい。この場合、例えば、ＡＰ３８によりアプリケーションサーバ３０のＣＰＵ６４を修理依頼送信部として機能させる。そして、修理情報入力画面２２において修理内容が特定されると、特定修理依頼送信部が作動し、専門の修理機関など予め設定された送信先へ、特定された修理内容に関するデータを添付した修理依頼を、電子メールなど所定の形態で送信すればよい。また、このように、ユーザーが第三者に修理依頼を行う場合、修理内容が入力された際に修理金額が表示されるようにしてもよい。
【００８０】
以上、修理モードでのアプリケーションサーバ３０の動作について説明をしたが、続いて、編集モードでのアプリケーションサーバ３０の動作について説明を行う。
【００８１】
図１５に示すように、動作モード選択画面７０を介して編集モードで作動させる旨の選択がなされると、すなわち、動作モード選択画面７０において操作タグ７０ｂが操作されると、国別用語対応表更新部９４が作動する。国別用語対応表更新部９４は、作動に伴って国別用語対応表を編集するための編集画面４２を生成し、生成した編集画面４２をユーザー端末１６へ配信する。
【００８２】
図１６に示すように、編集画面４２には、国別用語対応表４０が表示され、国別用語対応表４０の縦横に配列された個々のセルを選択することによって各セルの内容を変更できる。また、編集画面４２には、列追加タグ４２ａ、行追加タグ４２ｂ、並びに、終了タグ４２ｃが設けられている。列追加タグ４２ａは、新たな言語を追加するために設けられており、列追加タグ４２ａが操作されると、国別用語対応表４０の縦に並ぶ列が１列追加される。他方、行追加タグ４２ｂは、新たな用語を追加するために設けられており、行追加タグ４２ｂが操作されると、国別用語対応表の横に並ぶ行が１行追加される。終了タグ４２ｃは、国別用語対応表４０の編集を終了する際に操作される。終了タグ４２ｃが操作されると、編集画面４２において編集された編集内容が確定される。国別用語対応表更新部９４は、この確定された内容に国別用語対応表４０を変更（更新）する。
【００８３】
このように、国別用語対応表４０をユーザー端末１６から変更（更新）できるようにしたので、費用や時間を低減しつつ、複数の言語に対応させるローカライズ作業を適切に行うことができる。
【００８４】
なお、本発明は、ユーザー側から国別用語対応表を更新できればよいので、細部の構成は上記実施形態に限定されず適宜変更できる。例えば、アプリケーションサーバが修理情報管理装置側に設けられており、ユーザー端末がブラウザを介してアプリケーションサーバが提供する各種操作画面を閲覧する形態で説明をしたが、ユーザー端末にＡＰをインストールし、ユーザー端末のＣＰＵをアプリケーションサーバとして機能させてもよい。
【００８５】
また、データベース（ＤＢ）が情報管理装置側に設けられている例で説明をしたが、ユーザー端末のストレージデバイス（ハードディスク）をデータベースとして機能させてもよい。
【００８６】
さらに、全てのユーザーに対し国別用語対応表の更新を許容する例で説明をしたが、ユーザー毎に権限を設定し、権限を有するユーザーにのみ国別用語対応表の更新を許容してもよい。この場合、ユーザー対応表においてユーザーＩＤにユーザーの権限を示す権限情報（権限ＩＤなど）を対応付けし、国別用語対応表更新部が権限を有するユーザーにのみ国別用語対応表の編集画面を配信すればよい。
【００８７】
また、国別用語対応情報が表形式（国別用語対応表）である例で説明をしたが、国別用語対応情報のデータ形式は表形式に限定されず自由に変更できる。さらに、ユーザーが用いる言語を判定するための識別情報がユーザーＩＤである例で説明したが、識別情報は、国コードや端末ＩＤなどユーザーＩＤ以外であってもよい。
【００８８】
さらに、国毎に用語を区別した国別用語対応情報を用いる例で説明をしたが、１つの国の中にも言語の異なる複数の地域が存在する場合がある。このような場合を考慮して、国毎だけでなく、１つの国をさらに細分した地域毎に用語を区別した地域毎の用語対応情報を用いてもよい。
【００８９】
また、修理をガイドする修理マニュアルとして、動画データを配信する例で説明をしたが、修理マニュアルはドキュメントデータであってもよい。
【００９０】
さらに、本発明を内視鏡の修理情報を管理する修理情報管理システムに適用する例で説明をしたが、内視鏡以外の医療機器の修理情報を管理する修理情報管理システムに適用してもよい。
【符号の説明】
【００９１】
１０  修理情報管理システム
１２  内視鏡
１４  修理センター
１６  ユーザー端末
１８、３６  ネットワーク
２０  修理情報管理装置
２２修理情報入力画面
２２ａ、２２ｂ、２２ｄ、２２ｅ、２２ｆ、２２ｇ  入力部
３０  アプリケーションサーバ
３２、３４  ＤＢ
３８  ＡＰ
４０  国別用語対応表
４２  編集画面
５０  コード対応表
５２  工程対応表
５４ａ〜５４ｇ  ビデオガイド
５６  ユーザー対応表
６２  メモリ
６４  ＣＰＵ
７０  動作モード選択画面
８０  ユーザー認証部
８２  表示言語判定部
８４  動作モード選択部
８６  修理情報入力画面生成部
８８  修理情報入力画面配信部
９０  修理情報更新部
９２  修理工程案内部
９４  国別用語対応表更新部
９６  ガイド画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
0005937561.tif 000013
【図１３】
0005937561.tif 000014
【図１４】
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【図１５】
0005937561.tif 000016
【図１６】
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