(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する商品モニタリング装置であって、
前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定する状態監視エリア設定部と、
前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出する商品検出部と、
この商品検出部の検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定する陳列状態判定部と、
この陳列状態判定部の判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成する表示画面生成部と、
を備えたことを特徴とする商品モニタリング装置。
【請求項２】
前記表示画面生成部は、前記陳列状態に応じて前記陳列状態表示画像の表示色を変更することを特徴とする請求項１に記載の商品モニタリング装置。
【請求項３】
前記陳列状態表示画像は、前記陳列エリアの映像上に設定された前記状態監視エリアを表す枠画像であることを特徴とする請求項１または請求項２に記載の商品モニタリング装置。
【請求項４】
更に、前記陳列状態判定部の判定結果を陳列状態情報として蓄積する陳列状態情報蓄積部を備え、
前記表示画面生成部は、前記陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、このタイムチャートを前記モニタリング映像とともに前記モニタリング画面に表示させることを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の商品モニタリング装置。
【請求項５】
更に、前記陳列状態判定部の判定結果に基づいて、商品管理作業を店員に指示する報知の可否を判定する報知判定部と、
この報知判定部の判定結果に基づいて、前記報知を行う報知部と、
を備え、
前記陳列状態判定部の判定結果に基づいて、
前記報知部は、前記商品管理作業として、陳列の乱れを解消する整頓作業、および商品の不足を解消する補充作業の少なくともいずれかを店員に指示する報知を行うことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の商品モニタリング装置。
【請求項６】
前記表示画面生成部は、前記陳列状態判定部の判定結果に基づいて、前記モニタリング画面上に、前記モニタリング映像の前記状態監視エリアに対応させた状態で商品の陳列状態を表す文字を表示させることを特徴とする請求項１から請求項５のいずれかに記載の商品モニタリング装置。
【請求項７】
更に、前記陳列状態判定部の判定結果に基づいて、商品の陳列状態に関してユーザに注意を促す必要がある要注意事象を検知する要注意事象検知部を備え、
前記表示画面生成部は、前記要注意事象検知部の検知結果に基づいて、前記要注意事象の内容を示すメッセージ表示部を表示させることを特徴とする請求項１から請求項６のいずれかに記載の商品モニタリング装置。
【請求項８】
更に、前記陳列状態判定部の判定結果を陳列状態情報として蓄積する陳列状態情報蓄積部と、
店舗における商品の販売状況に関する販売情報を取得する販売情報取得部と、
前記販売情報に対して時間的な統計処理を行って、商品の販売状況に関する統計情報を生成する統計情報生成部と、
前記統計情報に基づいて、販売機会損失が発生したものと想定される要注意ポイントを取得する販売機会損失分析部と、を備え、
前記表示画面生成部は、前記陳列状態情報および前記統計情報に基づいて、商品の陳列状態および販売状況の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、前記要注意ポイントを表す画像を前記タイムチャート上に重畳して表示させることを特徴とする請求項１から請求項７のいずれかに記載の商品モニタリング装置。
【請求項９】
更に、前記陳列状態判定部の判定結果を陳列状態情報として蓄積する陳列状態情報蓄積部と、
商品管理作業の実施予定タイミングを規定した作業スケジュールに関する作業予定情報を取得する作業予定情報取得部と、
を備え、
前記表示画面生成部は、前記陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、前記実施予定タイミングを表す画像を前記タイムチャート上に重畳して表示させることを特徴とする請求項１から請求項８のいずれかに記載の商品モニタリング装置。
【請求項１０】
更に、前記陳列状態判定部の判定結果を陳列状態情報として蓄積する陳列状態情報蓄積部と、
商品管理作業の実施予定タイミングを規定した作業スケジュールに関する作業予定情報を取得する作業予定情報取得部と、
前記陳列状態情報および前記作業予定情報に基づいて、商品管理作業の実施予定タイミングから、商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングまでに要した遅延期間を取得する作業実施状況分析部と、
を備え、
前記表示画面生成部は、前記陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、前記遅延期間を表す画像を前記タイムチャート上に重畳して表示させることを特徴とする請求項１から請求項９のいずれかに記載の商品モニタリング装置。
【請求項１１】
店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する商品モニタリングシステムであって、
前記陳列エリアを撮影するカメラと、
複数の情報処理装置と、
を有し、
前記複数の情報処理装置のいずれかが、
前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定する状態監視エリア設定部と、
前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出する商品検出部と、
この商品検出部の検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定する陳列状態判定部と、
この陳列状態判定部の判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成する表示画面生成部と、
を備えたことを特徴とする商品モニタリングシステム。
【請求項１２】
店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する処理を情報処理装置に行わせる商品モニタリング方法であって、
前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定するステップと、
前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出するステップと、
このステップの検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定するステップと、
このステップの判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成するステップと、
を備えたことを特徴とする商品モニタリング方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する商品モニタリング装置、商品モニタリングシステムおよび商品モニタリング方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
コンビニエンスストアなどの店舗においては、陳列棚に陳列された商品の陳列状態に不備がある、すなわち商品の陳列が乱れていたり、商品が不足していたりすると、販売機会損失が発生し、この販売機会損失は店舗の売上げに大きな影響を及ぼすことから、商品の陳列状態に不備がある場合には、それを解消する商品管理作業（整頓作業や補充作業）を速やかに実施する必要がある。
【０００３】
このような商品管理作業に関連するものとして、従来、陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の補充の必要性を判断して、補充作業を指示する報知を行う技術が知られている（特許文献１参照）。また、陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列方法や欠品状況に関する情報を生成して、その情報を本部の端末に送信する技術が知られている（特許文献２参照）。また、陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の整頓の必要性を判断して、整頓作業を指示する報知を行う技術が知られている（特許文献３参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平５−０８１５５２号公報
【特許文献２】特開２００２−３６６６２１号公報
【特許文献３】特許第３９０８０４７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
さて、前記従来の技術では、陳列エリアにおける商品の陳列状況を監視して、必要に応じて商品管理作業（整頓作業や補充作業）を店員に指示することができるが、その指示に応じて必ずしも店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施するとは限らず、店員による商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否かを、店長などのユーザが確認することができないという問題があり、さらに、商品管理作業が遅れている場合にその遅延の状況をユーザが把握することができないという問題があった。
【０００６】
本発明は、このような従来技術の問題点を解消するべく案出されたものであり、その主な目的は、商品の整頓や補充などの商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否か容易に確認することができ、さらに、商品管理作業が遅れている場合にその遅延の状況を容易に把握することができるように構成された商品モニタリング装置、商品モニタリングシステムおよび商品モニタリング方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の商品モニタリング装置は、店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する商品モニタリング装置であって、前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定する状態監視エリア設定部と、前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出する商品検出部と、この商品検出部の検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定する陳列状態判定部と、この陳列状態判定部の判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成する表示画面生成部と、を備えた構成とする。
【０００８】
また、本発明の商品モニタリングシステムは、店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する商品モニタリングシステムであって、前記陳列エリアを撮影するカメラと、複数の情報処理装置と、を有し、前記複数の情報処理装置のいずれかが、前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定する状態監視エリア設定部と、前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出する商品検出部と、この商品検出部の検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定する陳列状態判定部と、この陳列状態判定部の判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成する表示画面生成部と、を備えた構成とする。
【０００９】
また、本発明の商品モニタリング方法は、店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する処理を情報処理装置に行わせる商品モニタリング方法であって、前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定するステップと、前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出するステップと、このステップの検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定するステップと、このステップの判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成するステップと、を備えた構成とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、陳列不足状態と判定されたとき、モニタリング映像内の商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像により、商品の陳列状態をユーザが即座に把握することができる。また、モニタリング映像内の陳列エリアの映像により、商品の実際の状況をユーザが確認することができる。これにより、店員による商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否か容易に確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本実施形態に係る商品モニタリングシステムの全体構成図
【図２】店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図
【図３】陳列エリアの映像上に設定される状態監視エリアを示す説明図
【図４】陳列エリアにおける陳列状態を表示するモニタリング映像を示す説明図
【図５】陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを示す説明図
【図６】ＰＣ３の概略構成を示す機能ブロック図
【図７】陳列状態監視モードにおいてモニタ９に表示されるモニタリング画面を示す説明図
【図８】陳列状態監視モードにおいてモニタ９に表示されるモニタリング画面を示す説明図
【図９】陳列状態監視モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理の手順を示すフロー図
【図１０】モニタ９に表示されるモニタリング画面の別例を示す説明図
【図１１】モニタリング画面に表示される警告アイコン５９の変化状況を示す説明図
【図１２】モニタ９に表示されるメッセージボックスを示す説明図
【図１３】報知判定部３９で行われる処理の手順を示すフロー図
【図１４】売上要因分析モードにおいてモニタ９に表示されるモニタリング画面を示す説明図
【図１５】売上要因分析モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理の手順を示すフロー図
【図１６】作業状況分析モードにおいてモニタ９に表示されるモニタリング画面を示す説明図
【図１７】作業状況分析モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理の手順を示すフロー図
【図１８】作業状況分析モードにおけるモニタリング画面の別例を示す説明図
【図１９】作業状況分析モードにおけるモニタリング画面の別例を示す説明図
【図２０】作業スケジュールに基づく報知の処理の概要を説明する説明図
【発明を実施するための形態】
【００１２】
前記課題を解決するためになされた第１の発明は、店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する商品モニタリング装置であって、前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定する状態監視エリア設定部と、前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出する商品検出部と、この商品検出部の検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定する陳列状態判定部と、この陳列状態判定部の判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成する表示画面生成部と、を備えた構成とする。
【００１３】
これによると、陳列不足状態と判定されたとき、モニタリング映像内の商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像により、商品の陳列状態をユーザが即座に把握することができる。また、モニタリング映像内の陳列エリアの映像により、商品の実際の状況をユーザが確認することができる。これにより、店員による商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否か容易に確認することができる。
【００１４】
また、第２の発明は、前記表示画面生成部は、前記陳列状態に応じて前記陳列状態表示画像の表示色を変更する構成とする。
【００１５】
これによると、陳列状態表示画像の表示色により、商品の陳列状態をユーザが即座に把握することができる。
【００１６】
また、第３の発明は、前記陳列状態表示画像は、前記陳列エリアの映像上に設定された前記状態監視エリアを表す枠画像である構成とする。
【００１７】
これによると、陳列状態表示画像により、商品の陳列状態と同時に状態監視エリアの範囲をユーザが即座に把握することができる。
【００１８】
また、第４の発明は、更に、前記陳列状態判定部の判定結果を陳列状態情報として蓄積する陳列状態情報蓄積部を備え、前記表示画面生成部は、前記陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、このタイムチャートを前記モニタリング映像とともに前記モニタリング画面に表示させる構成とする。
【００１９】
これによると、モニタリング映像により、商品の陳列状態を詳細にユーザが把握することができ、同時に、タイムチャートにより、商品の陳列状態の時間的な推移状況をユーザが把握することができる。
【００２０】
また、第５の発明は、更に、前記陳列状態判定部の判定結果に基づいて、商品管理作業を店員に指示する報知の可否を判定する報知判定部と、この報知判定部の判定結果に基づいて、前記報知を行う報知部と、を備え、前記陳列状態判定部の判定結果に基づいて、前記報知部は、前記商品管理作業として、陳列の乱れを解消する整頓作業、および商品の不足を解消する補充作業の少なくともいずれかを店員に指示する報知を行う構成とする。
【００２１】
これによると、商品の陳列に不備がある場合に、その不備の内容に応じて適切な報知を行うことができる。そして、報知の内容に応じて店員が適切な商品管理作業を実施することで、商品の陳列に不備がある状態を迅速に解消させることができる。
【００２２】
また、第６の発明は、前記表示画面生成部は、前記陳列状態判定部の判定結果に基づいて、前記モニタリング画面上に、前記モニタリング映像の前記状態監視エリアに対応させた状態で商品の陳列状態を表す文字を表示させる構成とする。
【００２３】
これによると、商品の陳列状態を表す文字により、状態監視エリアごとの商品の陳列状態をユーザが即座に把握することができる。
【００２４】
また、第７の発明は、更に、前記陳列状態判定部の判定結果に基づいて、商品の陳列状態に関してユーザに注意を促す必要がある要注意事象を検知する要注意事象検知部を備え、前記表示画面生成部は、前記要注意事象検知部の検知結果に基づいて、前記要注意事象の内容を示すメッセージ表示部を表示させる構成とする。
【００２５】
これによると、メッセージ表示部により、陳列状態に関してユーザに注意を促す必要がある要注意事象、例えば、陳列状態の変化が発生した事象や、商品の陳列に不備がある状態が長期間継続している事象の状況をユーザが把握することができる。
【００２６】
また、第８の発明は、更に、前記陳列状態判定部の判定結果を陳列状態情報として蓄積する陳列状態情報蓄積部と、店舗における商品の販売状況に関する販売情報を取得する販売情報取得部と、前記販売情報に対して時間的な統計処理を行って、商品の販売状況に関する統計情報を生成する統計情報生成部と、前記統計情報に基づいて、販売機会損失が発生したものと想定される要注意ポイントを取得する販売機会損失分析部と、を備え、前記表示画面生成部は、前記陳列状態情報および前記統計情報に基づいて、商品の陳列状態および販売状況の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、前記要注意ポイントを表す画像を前記タイムチャート上に重畳して表示させる構成とする。
【００２７】
これによると、要注意ポイントを表す画像により、販売機会損失が発生したものと想定されるタイミングをユーザが把握することができる。
【００２８】
また、第９の発明は、更に、前記陳列状態判定部の判定結果を陳列状態情報として蓄積する陳列状態情報蓄積部と、商品管理作業の実施予定タイミングを規定した作業スケジュールに関する作業予定情報を取得する作業予定情報取得部と、を備え、前記表示画面生成部は、前記陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、前記実施予定タイミングを表す画像を前記タイムチャート上に重畳して表示させる構成とする。
【００２９】
これによると、タイムチャートにより、商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングをユーザが把握することができ、このタイミングと実施予定タイミングとを比較することで、商品管理作業の遅延の状況をユーザが容易に把握することができる。
【００３０】
また、第１０の発明は、更に、前記陳列状態判定部の判定結果を陳列状態情報として蓄積する陳列状態情報蓄積部と、商品管理作業の実施予定タイミングを規定した作業スケジュールに関する作業予定情報を取得する作業予定情報取得部と、前記陳列状態情報および前記作業予定情報に基づいて、商品管理作業の実施予定タイミングから、商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングまでに要した遅延期間を取得する作業実施状況分析部と、を備え、前記表示画面生成部は、前記陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、前記遅延期間を表す画像を前記タイムチャート上に重畳して表示させる構成とする。
【００３１】
これによると、遅延期間を表す画像により、商品管理作業の遅延の状況をユーザが容易に把握することができる。
【００３２】
また、第１１の発明は、店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する商品モニタリングシステムであって、前記陳列エリアを撮影するカメラと、複数の情報処理装置と、を有し、前記複数の情報処理装置のいずれかが、前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定する状態監視エリア設定部と、前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出する商品検出部と、この商品検出部の検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定する陳列状態判定部と、この陳列状態判定部の判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成する表示画面生成部と、を備えた構成とする。
【００３３】
これによると、第１の発明と同様に、店員による商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否かを容易に確認することができる。
【００３４】
また、第１２の発明は、店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する処理を情報処理装置に行わせる商品モニタリング方法であって、前記陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定するステップと、前記陳列エリアの映像に基づいて、前記状態監視エリアに陳列された商品を検出するステップと、このステップの検出結果に基づいて、前記状態監視エリアにおける商品の陳列不足状態または陳列乱れ状態を判定するステップと、このステップの判定結果が前記陳列不足状態である場合、前記状態監視エリアにおける商品の不足程度に対応した陳列状態表示画像を前記陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成するステップと、を備えた構成とする。
【００３５】
これによると、第１の発明と同様に、店員による商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否かを容易に確認することができる。
【００３６】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。
【００３７】
図１は、本実施形態に係る商品モニタリングシステムの全体構成図である。この商品モニタリングシステムは、コンビニエンスストアなどの小売チェーン店などを対象にして構築されるものであり、カメラ１と、レコーダ（映像蓄積装置）２と、ＰＣ（商品モニタリング装置）３と、携帯端末４と、販売情報管理装置５と、店舗業務管理装置６と、を備えている。
【００３８】
カメラ１は店舗内の適所に設置され、カメラ１により店舗内が撮像され、これにより得られた映像がレコーダ２に蓄積される。
【００３９】
ＰＣ３には、店長などのユーザが種々の入力操作を行うマウスなどの入力デバイス８と、モニタリング画面を表示するモニタ（表示装置）９とが接続されている。このモニタ９に表示されるモニタリング画面により、ユーザが、カメラ１で撮影された店舗内の映像をリアルタイムで閲覧することができ、また、レコーダ２に録画された過去の店舗内の映像を閲覧することができる。
【００４０】
また、カメラ１、レコーダ２およびＰＣ３は、複数の店舗の各々に設置されており、複数の店舗を総括する本部にはＰＣ１１が設置されており、このＰＣ１１では、カメラ１で撮影された店舗内の映像をリアルタイムで閲覧することができ、また、レコーダ２に録画された過去の店舗内の映像を閲覧することができ、これにより本部で店舗内の状況を確認することができる。
【００４１】
本実施形態では、店舗に設置されたＰＣ３が、店舗内での人物や商品の状態を監視する商品モニタリング装置として構成され、このＰＣ３で生成したモニタリング情報をＰＣ３で店舗側のユーザ、例えば店長が閲覧することができ、さらに、本部に設置されたＰＣ１１に送信されて、このＰＣ１１でも本部側のユーザ、例えば、担当する地域の各店舗に対して指導や提案を行うスーパーバイザーなどが閲覧することができ、ＰＣ３，１１がモニタリング情報を閲覧する閲覧装置として構成される。
【００４２】
携帯端末４は、店員や店長が所持するものであり、この携帯端末４を利用して、ＰＣ３から店員や店長に対して各種の報知が行われる。
【００４３】
店舗に設置された販売情報管理装置（ＰＯＳ端末）５および本部に設置された販売情報管理サーバ（ＰＯＳサーバ）１２は、各店舗での売上げに関する販売情報を管理するＰＯＳ（point of sale）システム（販売情報管理システム）を構成している。このＰＯＳシステムでは、販売情報として、顧客が購入した商品の名称、種類、数量、金額および会計時刻などの情報が管理される。この販売情報は、販売情報管理装置５と販売情報管理サーバ１２とで共有され、販売情報管理装置５では、設置された店舗の販売情報が管理され、販売情報管理サーバ１２では、全ての店舗の販売情報が管理される。
【００４４】
店舗業務管理装置６および本部に設置された店舗業務管理サーバ１３は、各店舗での業務を管理する店舗業務管理システムを構成している。この店舗業務管理システムでは、業務管理情報として、店員に実施させる種々の作業に係る作業スケジュールなどに関する情報が管理される。この業務管理情報は、店舗業務管理装置６と店舗業務管理サーバ１３とで共有され、店舗業務管理装置６では、設置された店舗に関する業務管理情報が管理され、店舗業務管理サーバ１３では、全ての店舗に関する業務管理情報が管理される。
【００４５】
次に、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況について説明する。図２は、店舗のレイアウトおよびカメラ１の設置状況を説明する店舗の平面図である。
【００４６】
店舗には、出入口、陳列棚、レジカウンタ、および調理器具などが設けられている。陳列棚は、ファーストフード、米飯（おにぎり、弁当、寿司などの商品）、加工食品、雑貨、生鮮食品、雑誌、新聞などの商品の種類に分けて設置されている。調理器具は、からあげなどのファーストフードを店内で調理するものであり、レジカウンタの隣には、ファーストフードの陳列棚（ＦＦケース）が設置されている。顧客は、出入口から入店し、陳列棚の間の通路を通って店舗内を移動し、所望の商品が見つかると、その商品を持ってレジカウンタに向かい、レジカウンタで会計（代金の支払い）を済ませた後に出入口から退店する。
【００４７】
また、店舗には、店舗内（監視エリア）を撮影する複数のカメラ１が設置されている。このカメラは、店舗内の天井の適宜な位置に設置されている。特に、図２に示す例では、カメラ１に、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラが採用され、このカメラ１により、陳列棚などに陳列された商品、出入口から店舗に出入りする人物、および店舗内に滞在する人物などを撮影することができる。
【００４８】
次に、図１に示したＰＣ３で行われる処理の概要について説明する。図３は、陳列エリアの映像上に設定される状態監視エリアを示す説明図である。図４は、陳列エリアにおける陳列状態を表示するモニタリング映像を示す説明図である。図５は、陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを示す説明図である。
【００４９】
本実施形態では、図３に示すように、陳列エリア（陳列棚など）の映像内の商品が配置される領域に状態監視エリアを設定して、その状態監視エリアごとに商品の陳列状態を判定する。図３に示す例では、陳列エリアをファーストフードの陳列棚（ＦＦケース）として、この陳列棚について、上段の左右、中段の左右、および下段の左右の合計６つの状態監視エリアが設定されている。
【００５０】
また、本実施形態では、図４に示すように、陳列エリアの映像上に設定された状態監視エリアを表す枠画像（陳列状態表示画像）２１を、陳列状態に応じてその表示色を変更することで、各状態監視エリアにおける商品の陳列状態を表現する。特に、本実施形態では、陳列状態として、充足状態、軽度不足状態および重度不足状態の３つの状態を判定して、３つの表示色（例えば緑色、黄色および赤色）で枠画像２１を表示する。このように陳列状態に応じて色分けされた枠画像２１は、陳列エリアの映像上に重畳した状態でモニタ９に表示する。この映像をユーザが見ることで、各状態監視エリアにおける商品の陳列状態をユーザが即座に把握することができる。
【００５１】
また、本実施形態では、陳列状態を数値で表現し、この陳列状態を表す数値を所定のしきい値と比較することで、陳列状態を判定する。特に、本実施形態では、陳列状態を表現する数値として、陳列エリアの映像内で商品が占める割合である商品占有率を用いる。具体的には、陳列エリアの映像から切り出された状態監視エリアの映像から、商品と想定される物体が写った画素を検出し、この商品と想定される物体が写った画素の全画素に対する割合を商品占有率とすればよい。また、例えば商品が陳列されていない状態で撮影された映像を背景として、その背景との差分に基づいて、商品と想定される物体が写った画素を検出すればよい。
【００５２】
また、本実施形態では、第１および第２の２つのしきい値を用いて、充足状態、軽度不足状態および重度不足状態の３つの状態を判定する。すなわち、第１のしきい値以上となる場合には充足状態と判定し、第１のしきい値未満でかつ第２のしきい値以上となる場合には軽度不足状態と判定し、第２のしきい値未満となる場合には重度不足状態と判定する。
【００５３】
また、本実施形態では、各状態監視エリアおける商品の検出結果、すなわち、状態監視エリアごとの商品占有率を陳列状態情報として蓄積し、この陳列状態情報に基づいて、図５に示すように、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成してモニタ９に表示する。このタイムチャートをユーザが見ることで、陳列状態の時間的な推移状況、特に陳列状態に大きな変化が発生したタイミングをユーザが簡単に把握することができる。
【００５４】
図４および図５に示す例では、１６時（Ａのタイミング）から表示されている。Ｂのタイミングでは、直前に中段左の状態監視エリアで商品の取出しが行われ、枠画像２１の表示色が緑色から黄色に変化している。Ｃのタイミングでは、直前に中段右の状態監視エリアで商品の補充が行われ、枠画像２１の表示色が赤色から緑色に変化している。Ｄのタイミングでは、直前に中段左の状態監視エリアで商品の取出しが行われ、枠画像２１の表示色が黄色から赤色に変化している。Ｅのタイミングでは、直前に下段の左右の状態監視エリアで商品の移動および補充が行われ、枠画像２１の表示色が黄色から緑色に変化している。Ｆのタイミングでは、直前に中段左の状態監視エリアで商品の補充が行われ、枠画像２１の表示色が赤色から緑色に変化している。このように、モニタリング映像を見ることで、商品の取り出しや補充などの商品管理作業のタイミングをユーザが把握することができる。
【００５５】
なお、図５に示す例では、第１および第２のしきい値をそれぞれ７０％および３０％としたが、第１および第２のしきい値はこれに限定されるものではなく、例えば第１および第２のしきい値をそれぞれ５０％および２０％とするなど、商品の陳列形態などに応じて適宜に設定すればよい。
【００５６】
次に、図１に示したＰＣ３で行われる処理について説明する。図６は、ＰＣ３の概略構成を示す機能ブロック図である。
【００５７】
ＰＣ３は、映像取得部３１と、商品検出部３２と、陳列状態判定部３３と、陳列状態情報蓄積部３４と、状態監視エリア設定部３５と、状態しきい値設定部３６と、作業検知部３７と、要注意事象検知部３８と、報知判定部３９と、報知部４０と、統計情報生成部４１と、販売情報取得部４２と、作業予定情報取得部４３と、販売機会損失分析部４４と、作業実施状況分析部４５と、表示画面生成部４６と、ログ情報蓄積部４７と、を備えている。
【００５８】
映像取得部３１では、カメラ１により店舗内を撮影した映像をカメラ１またはレコーダ２から取得する。ここで、現在の映像をリアルタイムに表示させる場合にはカメラ１から映像を取得し、過去の映像を表示させる場合にはレコーダ２から映像を取得する。
【００５９】
商品検出部３２では、映像取得部３１で取得した陳列エリアの映像に基づいて、各状態監視エリアに陳列された商品を検出する処理が行われる。本実施形態では、前記のように、商品検出情報として、各状態監視エリアにおける商品占有率、すなわち、陳列エリアの映像内で商品と想定される物体が写った画素が占める割合を求める。
【００６０】
陳列状態判定部３３では、商品検出部３２の検出結果に基づいて、各状態監視エリアにおける商品の陳列状態を判定する処理が行われる。この処理では、陳列エリアに陳列された商品の個数に不足がある陳列不足状態を、商品検出部３２で取得した商品占有率を所定のしきい値と比較することで判定する。本実施形態では、前記のように、第１および第２の２つのしきい値を用いて、充足状態、軽度不足状態および重度不足状態の３つの状態を判定する。この陳列状態判定部の判定結果は、陳列状態情報として陳列状態情報蓄積部３４に蓄積される。
【００６１】
また、陳列状態判定部３３では、陳列エリアに陳列された商品の配置に乱れがある陳列乱れ状態を判定する。この判定は、商品検出部３２で取得した商品占有率に基づいて行うことができる。例えば、各状態監視エリアの商品占有率がしきい値を超えない場合でも、商品占有率の値間のバラツキが大きくなっている（すなわち、商品の陳列状態の変化の度合い、具体的には商品占有率の変化量が許容変化量を超える）場合は、陳列乱れ状態として判定することができる。
【００６２】
要注意事象検知部３８では、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、商品の陳列状態に関してユーザに注意を促す必要がある要注意事象を検知する処理が行われる。本実施形態では、陳列状態の変化が発生した事象、具体的には、商品陳列に不備がある状態、すなわち、陳列乱れ状態や陳列不足状態（軽度不足状態および重度不足状態）が発生した事象や、商品陳列に不備がある状態から商品陳列に不備がない状態に復帰した事象を、要注意事象として検知する。また、商品陳列に不備がある状態が長期間継続している事象も、要注意事象として検知する。この場合、商品陳列に不備がある状態の継続時間を所定のしきい値と比較すればよい。
【００６３】
作業検知部３７では、陳列状態判定部３３で取得した商品の陳列状態の変化状況に基づいて、商品管理作業が実施されたことを検知する処理が行われる。この処理では、商品管理作業が実施された場合に想定される陳列状態の変化が現れた場合に、商品管理作業が実施されたものと判断する。
【００６４】
報知判定部３９では、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、商品管理作業を店員に指示する報知の可否を判定する処理が行われる。本実施形態では、陳列状態判定部３３において、陳列状態として、陳列乱れ状態および陳列不足状態に関する判定が行われ、報知判定部３９では、陳列乱れ状態（要整頓状態）の場合には、それを解消する商品整頓作業を店員に指示する報知を行うものと判定し、陳列不足状態（要補充状態）の場合には、それを解消する商品補充作業を店員に指示する報知を行うものと判定する。
【００６５】
報知部４０では、報知判定部３９の判定結果に基づいて、所要の商品管理作業、すなわち、陳列の乱れを解消する商品整頓作業、および商品の不足を解消する商品補充作業のいずれかを店員に指示する報知が行われる。
【００６６】
この報知では、店員や店長が携帯する携帯端末（タブレット端末やスマートフォン）４の画面にメッセージを表示すればよいが、レジカウンタに設置された販売情報管理装置（ＰＯＳ端末）５の画面にメッセージを表示するようにしてもよい。また、店舗の天井付近に設置された表示パネル、あるいはランプやスピーカなどの適宜な出力装置を用いるようにしてもよい。
【００６７】
販売情報取得部４２では、店舗における商品の販売状況に関する販売情報を取得する処理が行われる。本実施形態では、販売情報管理装置５から販売情報を取得する。なお、本実施形態では、後に詳しく説明するが、状態監視エリアごとの商品の売上量を求めることから、販売情報管理装置５から取得する販売情報は、状態監視エリア別に集計することができるものとする。
【００６８】
作業予定情報取得部４３では、商品管理作業の実施予定タイミングを規定した作業スケジュールに関する作業予定情報を取得する処理が行われる。本実施形態では、店舗業務管理装置６から作業予定情報を取得する。なお、店舗では、商品管理作業として、バックヤードの商品を陳列棚に陳列する品出しの作業、期限切れの商品を陳列棚から撤去する廃棄の作業、ファーストフードなどを調理する仕込みの作業、店舗内を清掃する作業などが、予め設定された作業スケジュールにしたがって定期的に実施される。
【００６９】
統計情報生成部４１では、陳列状態情報蓄積部３４から陳列状態情報を取得して、その陳列状態情報に対して時間的な統計処理を行って、商品の陳列状態に関する統計情報を状態監視エリアごとに生成する処理が行われる。また、販売情報取得部４２を介して販売情報管理装置５から販売情報を取得して、その販売情報に対して時間的な統計処理を行って、商品の販売状況に関する統計情報を状態監視エリアごとに生成する処理が行われる。なお、販売情報管理装置５において所要の統計処理が行われることで、ＰＣ３において販売情報に対する統計処理を行う必要がない場合もある。
【００７０】
販売機会損失分析部４４では、統計情報生成部４１で生成した商品の陳列状態および販売状況に関する統計情報、および陳列状態情報蓄積部３４から取得した指定日の陳列状態情報に基づいて、販売機会損失が発生したものと想定される要注意ポイントを取得する処理が行われる。
【００７１】
作業実施状況分析部４５では、陳列状態情報蓄積部３４に蓄積された陳列状態情報、統計情報生成部４１で生成した統計情報、および作業予定情報取得部４３で取得した作業予定情報に基づいて、商品管理作業の実施予定タイミングから、商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングまでに要した遅延期間（放置期間）を取得する処理が行われる。
【００７２】
状態監視エリア設定部３５では、入力デバイス８を用いて行われるユーザの入力操作に応じて、陳列エリアの映像上に状態監視エリア（図３参照）を設定する処理が行われる。このとき、店舗の配置図が表示されたエリア設定画面をモニタ９に表示させ、このエリア設定画面上で状態監視エリアの位置を入力すればよい。
【００７３】
状態しきい値設定部３６では、入力デバイス８を用いて行われるユーザの入力操作に応じて、陳列状態判定部３３で陳列状態（充足状態、軽度不足状態および重度不足状態）を判定する際に用いられるしきい値を設定する処理が行われる。
【００７４】
表示画面生成部４６では、陳列エリアにおける商品の陳列状況をユーザが監視するためのモニタリング画面を生成する処理が行われ、このモニタリング画面がモニタ９に表示される。特に、この表示画面生成部４６では、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、各状態監視エリアにおける商品の陳列状態を表す陳列状態表示画像として、状態監視エリアの外形を表す枠画像２１（図４参照）が、陳列状態に応じて色分けされた状態で陳列エリアの映像上に重畳されたモニタリング映像をモニタリング画面に表示させる処理が行われる。
【００７５】
また、表示画面生成部４６では、陳列状態情報蓄積部３４に蓄積された陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成し、モニタリング画面上にタイムチャートおよびモニタリング映像を統合して表示させる処理が行われる。
【００７６】
また、表示画面生成部４６では、統計情報生成部４１で生成された統計情報に基づいて、統計情報を表す画像として、陳列状態および販売状況の単位時間ごとの推移状況を表すタイムチャートを生成し、そのタイムチャート上に、販売機会損失分析部４４で取得した要注意ポイントを表す画像を重畳して表示させる処理が行われる。また、表示画面生成部４６では、作業実施状況分析部４５で取得した遅延期間を表す画像をタイムチャート上に重畳して表示させる処理が行われる。
【００７７】
ログ情報蓄積部４７では、ＰＣ３の各部で行われた処理の結果、例えば、作業検知部３７で検知された商品管理作業の種類、商品管理作業が実施された状態監視エリア、および商品管理作業の実施時刻などがログ情報として蓄積される。このログ情報蓄積部４７に蓄積されたログ情報は、例えば日報として出力され、これにより、１日の作業状況をユーザ（店長やスーパーバイザー）が把握することができる。
【００７８】
また、作業検知部３７において、商品管理作業が実施されたことを検知した際に、商品の陳列状態の変化の度合い、具体的には商品占有率の変化量に基づいて、状態監視エリアで出し入れされた商品の数量を取得して、これをログ情報蓄積部４７に蓄積するようにしてもよい。
【００７９】
なお、図６に示したＰＣ３の各部は、ＰＣ３のＣＰＵで商品モニタリング用のアプリケーションプログラムを実行させることで実現される。このプログラムは、情報処理装置としてのＰＣ３に予め導入して専用の装置として構成する他、汎用ＯＳ上で動作するアプリケーションプログラムとして適宜なプログラム記録媒体に記録して、またネットワークを介して、ユーザに提供されるようにしてもよい。
【００８０】
また、商品検出部３２、陳列状態判定部３３、作業検知部３７、要注意事象検知部３８、報知判定部３９、および報知部４０の各部では、所要の処理が所定のタイミングでリアルタイムに実行され、各部から処理結果（商品占有率や陳列状態など）が所定の時刻ごとに出力される。
【００８１】
次に、図１に示したモニタ９に表示される陳列状態監視モードにおけるモニタリング画面について説明する。図７および図８は、陳列状態監視モードにおいてモニタ９に表示されるモニタリング画面を示す説明図である。図７は、過去の指定日の状況を表示したものであり、図８は、当日の状況をリアルタイムに表示したものである。
【００８２】
このモニタリング画面は、陳列エリア（陳列棚など）における商品の陳列状況をユーザが監視するものであり、このモニタリング画面には、動作モード選択部５１と、日付表示部５２と、日付選択部５３と、タイムチャート表示部５４と、表示時刻操作部５５と、映像表示部５６と、テキスト表示部５７と、表示モード選択部５８と、警告アイコン５９と、開始指示部６０と、が設けられている。
【００８３】
動作モード選択部５１は、動作モードをユーザが選択するものである。本実施形態では、陳列状態監視、売上要因分析、および作業状況分析のいずれかの動作モードを選択することができる。陳列状態監視モードを選択すると、図７および図８に示すモニタリング画面が表示される。また、売上要因分析モードを選択すると、図１４に示すモニタリング画面が表示され、作業状況分析モードを選択すると、図１６などに示すモニタリング画面が表示される。
【００８４】
日付表示部５２は、日付を表示するものであり、このモニタリング画面を開いた初期状態では当日の日付が表示される。日付選択部５３は、日付をユーザが設定するものである。日付選択部５３を操作すると、図示しないカレンダ画面が表示され、このカレンダ画面で日付を選択すると、選択した日付が日付表示部５２に表示され、また、選択した日付のタイムチャートおよびモニタリング映像がそれぞれタイムチャート表示部５４および映像表示部５６に表示される。
【００８５】
タイムチャート表示部５４には、陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャート６１が表示されている。このタイムチャート６１では、商品占有率が折れ線グラフで表されており、横軸が時刻となり、縦軸が商品占有率（％）となっている。このタイムチャート６１により、陳列状態の時間的な推移状況をユーザが把握することができる。
【００８６】
映像表示部５６には、各陳列エリア（陳列棚など）のモニタリング映像が映像領域２２に表示される。このモニタリング映像では、商品の陳列状態に応じて色分けされた各状態監視エリアの枠画像２１が陳列エリアの映像上に重畳された状態で表示されている。
【００８７】
表示時刻操作部５５は、映像表示部５６に表示されるモニタリング映像の表示時刻を調整するものであり、この表示時刻操作部５５を操作することで、所望の時刻のモニタリング映像に切り替えることができる。具体的には、タイムチャート６１の時間軸に沿って移動可能にスライダ６２が設けられており、このスライダ６２をマウスなどの入力デバイス８を用いてずらすと、そのスライダ６２が指し示す時刻のモニタリング映像が映像表示部５６に表示される。
【００８８】
テキスト表示部５７には、各陳列エリア（陳列棚など）における状態監視エリアごとの陳列状態（充足状態、軽度不足状態および重度不足状態）が文字でテキスト領域２３に一覧表示される。
【００８９】
表示モード選択部５８は、リアルタイム表示モードをユーザが選択するものであり、ここで、リアルタイム表示モードを選択すると、当日の状況をリアルタイムに表示するモニタリング画面（図８参照）が表示される。このモニタリング画面では、現在の時刻までの状況が表示されている。また、リアルタイム表示モードが選択されない場合には、ログ表示モード、すなわち、日付選択部５３で選択された日付の状況を表示するモニタリング画面（図７参照）が表示される。
【００９０】
警告アイコン（警告表示部）５９は、商品の陳列状態に関してユーザに注意を促す必要がある事象（要注意事象）を画像の変化でユーザに通知するものである。この警告アイコン５９については、後に詳しく説明する。
【００９１】
開始指示部６０は、指定された条件でモニタリング画面を出力する処理を開始させるものであり、この開始指示部６０を操作すると、日付選択部５３で選択した日付または当日のタイムチャート、モニタリング映像、およびテキスト情報がそれぞれタイムチャート表示部５４、映像表示部５６、およびテキスト表示部５７に表示される。なお、状態監視エリアが一度に表示できる数を超えて監視対象に設定されている場合には、スクロールボタン６３によって表示の対象とする状態監視エリアを変更することができる。
【００９２】
なお、タイムチャート表示部５４には、状態監視エリアのタイムチャートが表示されるが、このタイムチャート表示部５４に表示させる状態監視エリアの選択は、映像表示部５６およびテキスト表示部５７で行うことができる。具体的には、映像表示部５６において所望の映像領域２２を選択したのち、表示されたモニタリング映像内の状態監視エリアの枠画像２１を操作（クリック）することで、その状態監視エリアのタイムチャートがタイムチャート表示部５４に表示され、また、テキスト表示部５７の状態監視エリア名称の表示部を操作することで、その状態監視エリア名称のタイムチャートがタイムチャート表示部に表示される。また、状態監視エリアの選択状態にある枠画像２１や状態監視エリア名称をもう一度操作（クリック）することで、その選択状態を解除することも可能である。図７、図８では、ＦＦケースの中段の２つの状態監視エリアがユーザによって操作された状態を示している。また、状態監視エリアの選択状態は、例えば、映像表示部５６では映像領域２２と枠画像２１の枠を太くすることで表し、テキスト表示部５７ではテキスト領域２３の枠を太くすると共に状態監視エリア名称の表示部を反転表示させることで表すようにするとよい。なお、状態監視エリアの選択や非選択に関する表示形態はこれに限らず、各種表示形態を採用することができる。
【００９３】
また、図８に示したように、当日の状況をリアルタイムに表示するモニタリング画面を表示しているときに、作業検知部３７において、陳列状態の変化状況に基づいて商品管理作業が実施されたことを検知すると、該当する状態監視エリアのモニタリング映像を映像表示部５６に表示させるようにしてもよい。このようにすると、商品管理作業が実施されたことが検知された状態監視エリアの実際の状況を、モニタリング映像により即座に確認することができる。
【００９４】
次に、図７および図８に示した陳列状態監視モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理について説明する。図９は、陳列状態監視モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理の手順を示すフロー図である。
【００９５】
本実施形態では、まず、商品検出部３２において、状態監視エリアの映像から商品を検出する処理を行い、状態監視エリアの商品占有率を取得する（ＳＴ１０１）。ついで、陳列状態判定部３３において、商品検出部３２の検出結果に基づいて、状態監視エリアの陳列状態（充足状態、軽度不足状態、重度不足状態など）を判定する（ＳＴ１０２）。
【００９６】
これらの処理が全ての状態監視エリアについて終了するまで繰り返され、全ての状態監視エリアの処理が終了すると（ＳＴ１０３でＹｅｓ）、表示画面生成部４６において、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、商品の陳列状態に応じて色分けされた枠画像を状態監視エリアごとに生成する（ＳＴ１０４）。ついで、状態監視エリアごとの枠画像を陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を生成して、このモニタリング映像を含むモニタリング画面に関する画面情報を生成して出力する（ＳＴ１０５）。これにより、図７および図８に示したモニタリング画面がモニタ９に表示される。
【００９７】
なお、表示画面生成部４６では、モニタリング映像を生成する処理の他に、商品検出部３２の検出結果に基づいて、商品占有率の時間的な推移状況を表すタイムチャートを生成する処理や、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、テキスト表示部５７の表示情報を生成する処理が行われる。
【００９８】
次に、図１に示したモニタ９に表示されるモニタリング画面の別例について説明する。図１０は、モニタ９に表示されるモニタリング画面の別例を示す説明図である。
【００９９】
図７に示した例では、タイムチャート表示部５４に、各状態監視エリアにおける商品占有率の時間的な推移状況を表すグラフによるタイムチャート６１を表示するようにしたが、図１０に示す例では、タイムチャート表示部５４に、いわゆるガントチャートと同様に、商品の陳列状態（充足状態、軽度不足状態および重度不足状態）の継続期間を色分けして表示したタイムチャート６５が表示されている。このタイムチャート６５では、枠画像２１（図４参照）と同様に、充足状態、軽度不足状態および重度不足状態の各継続期間をそれぞれ緑色、黄色および赤色で表示するようにするとよい。
【０１００】
このようなタイムチャートでは、各状態監視エリアにおける商品占有率の変化状況をユーザが把握することはできないが、各状態監視エリアの陳列状態の時間的な推移状況をユーザが即座に把握することができる。また、多数の状態監視エリアの陳列状態を同時に確認することができ、特に、各状態監視エリアの陳列状態を比較することで、問題のある状態監視エリアをユーザが即座に把握することができる。
【０１０１】
次に、図８に示したモニタリング画面に表示される警告アイコン５９について説明する。図１１は、モニタリング画面に表示される警告アイコン５９の変化状況を示す説明図である。なお、この警告アイコン５９に関する動作は、図８に示したように、当日の状況をリアルタイムに表示するモニタリング画面を表示した状態で行われる。
【０１０２】
本実施形態では、要注意事象検知部３８において、商品の陳列状態に関してユーザに注意を促す必要がある事象、すなわち、不足状態の発生や充足状態への復帰などの陳列状態の変化が発生した事象や、不足状態が長期間継続している事象などを検知する処理が行われ、表示画面生成部４６において、要注意事象検知部３８の検知結果に基づいて、警告アイコン５９の表示を変更する処理が行われる。
【０１０３】
警告アイコン５９は、要注意事象を画像の変化でユーザに通知するものであり、要注意事象が検知されるのに応じて変化する。図１１（Ａ）は、通常時、すなわち、要注意事象が生じていない場合であり、図１１（Ｂ）は、陳列不足状態（軽度不足状態および重度不足状態）が発生した場合であり、図１１（Ｃ）は、陳列不足状態が所定時間以上継続した場合である。
【０１０４】
この警告アイコン５９では、図１１（Ｂ），（Ｃ）に示すように、要注意事象が発生した場合に、その要注意事象が発生した状態監視エリアを示す文字が表示される。図９に示す例では、ファーストフードの陳列棚を示す「ＦＦ」の文字が表示されている。また、図１１（Ａ），（Ｂ），（Ｃ）に示す各状態では、順に警告レベルが高くなっており、この警告レベルの高低を、警告アイコンの表示色を変化させることで表す。例えば、図１１（Ａ），（Ｂ），（Ｃ）に示す各状態における警告アイコン５９の表示色をそれぞれ緑色、黄色および赤色とする。また、図１１（Ｂ），（Ｃ）に示す状態では、警告アイコン５９の絵柄を変化させることで、図１１（Ａ）に示す状態より警告レベルが高いことを表すようにしている。
【０１０５】
次に、図１に示したモニタ９に表示されるメッセージボックスについて説明する。図１２は、モニタ９に表示されるメッセージボックスを示す説明図である。
【０１０６】
本実施形態では、要注意事象検知部３８において、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、商品の陳列状態に関してユーザに注意を促す必要がある要注意事象を検知する処理が行われ、表示画面生成部４６において、要注意事象検知部３８の検知結果に基づいて、図１２に示すように、要注意事象の内容を文字を用いてユーザに通知するメッセージボックス（メッセージ表示部）を表示させる処理が行われる。
【０１０７】
このメッセージボックスには、要注意事象検知部３８による過去の所定の期間に渡る検知結果が一覧表示される。具体的には、検知された要注意事象ごとに、要注意事象が発生した状態監視エリア、要注意事象が発生した時刻、および要注意事象の具体的な状態を示す文言が表示される。このメッセージボックスは、図８に示したモニタリング画面上の警告アイコン５９を操作（クリック）することでポップアップで表示される。
【０１０８】
次に、図６に示した報知判定部３９で行われる処理について説明する。図１３は、報知判定部３９で行われる処理の手順を示すフロー図である。
【０１０９】
本実施形態では、陳列状態判定部３３において、陳列状態として、陳列乱れ状態および陳列不足状態に関して判定を行い、報知判定部３９において、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、商品管理作業として、陳列の乱れを解消する整頓作業、および商品の不足を解消する補充作業のいずれかを店員に指示する報知の可否を判定する。
【０１１０】
具体的には、まず、陳列状態判定部３３から商品の陳列状態（陳列乱れ状態および陳列不足状態）を取得し（ＳＴ２０１）、陳列乱れ状態であれば（ＳＴ２０２でＹｅｓ）、陳列の乱れを解消する整頓作業を指示内容に設定する（ＳＴ２０４）。また、陳列不足状態であれば（ＳＴ２０３でＹｅｓ）、商品の不足を解消する補充作業を指示内容に設定する（ＳＴ２０５）。そして、商品管理作業を店員に指示する報知が必要か否かを判定し（ＳＴ２０６）、店員への報知が必要であれば（ＳＴ２０６でＹｅｓ）、所要の商品管理作業を店員に指示する報知を報知部４０に行わせる（ＳＴ２０７）。
【０１１１】
一方、陳列乱れ状態でも陳列不足状態でもなければ（ＳＴ２０３でＮｏ）、商品管理作業を店員に指示する報知が既に行われているか否かを判定し（ＳＴ２０８）、報知が既に行われていれば（ＳＴ２０８でＹｅｓ）、店員が商品管理作業を行って陳列乱れ状態および陳列不足状態が解消されたものと判断して、該当する報知を解除する（ＳＴ２０９）。
【０１１２】
次に、売上要因分析モードにおけるモニタリング画面について説明する。図１４は、売上要因分析モードにおいてモニタ９に表示されるモニタリング画面を示す説明図である。
【０１１３】
このモニタリング画面では、タイムチャート表示部５４に、商品の陳列状態および販売状況の時間的な推移状況を表すタイムチャート７１が表示されている。このタイムチャート７１では、時間帯（単位時間）ごとの陳列状態（商品占有率）が折れ線グラフで表されるとともに、時間帯ごとの実績売上量および平均売上量が棒グラフで表されている。また、タイムチャート表示部５４には、販売機会損失が発生したものと想定される要注意ポイントを表す画像として、アラートマーク７２が、タイムチャート７１上における時間軸方向の対応する位置に重畳して表示されている。
【０１１４】
このモニタリング画面では、タイムチャート表示部５４に表示されたアラートマーク７２により、販売機会損失の発生が想定される時間帯をユーザが即座に把握することができる。また、タイムチャート表示部５４に表示された実績売上量と平均売上量とを比較することで、商品の販売状況の異常を把握することができる。そして、タイムチャート表示部５４に表示された陳列状態（商品占有率）を見ることで、商品陳列の不備により販売機会損失が発生したものと判断することができることを確認することができる。
【０１１５】
図１４に示す例では、８時の時間帯の実績売上量が平均売上量より大幅に少ないため、８時の時間帯にアラートマーク７２が表示されている。この８時の時間帯では、商品に重度不足状態が発生しており、スライダ６２を操作して８時の時間帯のモニタリング映像を映像表示部５６に表示させると、８時の時間帯の実際の状況を映像で確認することができる。
【０１１６】
なお、このモニタリング画面では、状態監視エリアを選択する、例えば、映像表示部５６に表示された映像領域２２および枠画像２１を選択操作する、あるいは、テキスト表示部５７に表示された状態監視エリア名称を選択操作することで、選択された状態監視エリアのタイムチャートがタイムチャート表示部５４に表示される。
【０１１７】
次に、図１４に示した売上要因分析モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理について説明する。図１５は、売上要因分析モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理の手順を示すフロー図である。
【０１１８】
本実施形態では、まず、統計情報生成部４１において、陳列状態情報蓄積部３４から指定日の陳列状態情報を取得する（ＳＴ３０１）。また、販売情報取得部４２を介して販売情報管理装置から所要の期間に渡る販売情報を取得する（ＳＴ３０２）。
【０１１９】
そして、統計情報生成部４１において、指定日の陳列状態情報に対して時間的な統計処理を行って、商品の陳列状態に関する統計情報を生成する（ＳＴ３０３）。具体的には、各状態監視エリアにおける各時刻の商品占有率を時間帯（単位時間）ごとに集計して、各状態監視エリアにおける時間帯ごとの商品占有率を取得する。
【０１２０】
また、統計情報生成部４１において、所要の期間に渡る販売情報に対して時間的な統計処理を行って、商品の販売状況に関する統計情報を生成する（ＳＴ３０４）。具体的には、指定日の販売情報に基づいて、指定日における時間帯（単位時間）ごとの実績売上量を取得する。また、この実績売上量を評価する基準となる標準的な売上量として、過去の所定期間における販売情報に基づいて、時間帯（単位時間）ごとの平均売上量を取得する。
【０１２１】
つぎに、販売機会損失分析部４４において、統計情報生成部４１で生成した商品の陳列状態および販売状況に関する統計情報、および陳列状態情報蓄積部３４から取得した指定日の陳列状態情報に基づいて、販売機会損失が発生したものと想定される要注意ポイントを取得する（ＳＴ３０５〜ＳＴ３０７）。
【０１２２】
この処理では、時間帯（単位時間）ごとの実績売上量および平均売上量を比較して、実績売上量が平均売上量より大幅に小さくなるか否か、具体的には、実績売上量と平均売上量との差分が所定のしきい値以上となるか否かの判定を行う（ＳＴ３０５）。ここで、実績売上量が平均売上量より大幅に小さくなる時間帯がある場合には（ＳＴ３０５でＹｅｓ）、次に、その時間帯で商品陳列に不備がある、すなわち、陳列乱れ状態または陳列不足状態であるか否かの判定を行う（ＳＴ３０６）。
【０１２３】
ここで、商品陳列に不備がある場合には（ＳＴ３０６でＹｅｓ）、その時間帯で販売機会損失の発生が想定されるものと判断して、その時刻または時間帯を要注意ポイントに設定する（ＳＴ３０７）。
【０１２４】
つぎに、表示画面生成部４６において、統計情報生成部４１で生成した商品の販売状況に関する統計情報（時間帯ごとの実績売上量および平均売上量）、および商品の陳列状態に関する統計情報（時間帯ごとの商品占有率）に基づいて、これらの統計情報を表す画像として、商品の販売状況および陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャート７１を生成する（ＳＴ３０９）。
【０１２５】
そして、表示画面生成部４６において、販売機会損失分析部４４により取得した要注意ポイントの時刻または時間帯に基づいて、要注意ポイントを表すアラートマーク７２をタイムチャート７１上に重畳して表示させる画面情報を生成して出力する（ＳＴ３１０）。これにより、図１４に示したモニタリング画面がモニタ９に表示される。
【０１２６】
一方、商品陳列に不備がない場合には（ＳＴ３０６でＮｏ）、実績売上量が平均売上量より大幅に小さくなる売上量の異常は別要因によるものと判断して、要注意ポイントに関する処理は行わず、表示画面生成部４６において、商品の販売状況および陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャート７１を生成して、このタイムチャート７１を表示させる画面情報を生成して出力する（ＳＴ３０８）。
【０１２７】
なお、実績売上量および平均売上量の比較判定（ＳＴ３０４）の後段に、来店客数が十分に多いか否か、具体的には、来店客数が所定のしきい値以上となるか否かの判定を行い、来店客数が十分に多く、かつ、商品陳列に不備がある場合には、販売機会損失の発生が想定されるものと判断して、その時間帯を要注意ポイントに設定するようにしてもよい。このようにすると、来店客数の減少が原因で、実績売上量が平均売上量より大幅に小さくなる売上量の異常が発生した場合に、誤って要注意ポイントが設定されることを避けることができる。
【０１２８】
次に、作業状況分析モードにおけるモニタリング画面について説明する。図１６は、作業状況分析モードにおいてモニタ９に表示されるモニタリング画面を示す説明図である。
【０１２９】
このモニタリング画面では、タイムチャート表示部５４に、陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャート８１が表示されている。このタイムチャート８１では、時間帯（単位時間）ごとの商品占有率が折れ線グラフで表されている。また、タイムチャート表示部５４には、作業スケジュールに規定された商品管理作業の実施予定タイミングを表す画像８２と、遅延期間を表す画像８３とが、タイムチャート８１上における時間軸方向の対応する位置に重畳して表示されている。遅延期間は、商品管理作業の実施予定タイミングから、陳列状態の変化により商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングまでの期間である。
【０１３０】
この商品管理作業の実施予定タイミングを表す画像８２および遅延期間を表す画像８３により、作業スケジュールの順守状況、すなわち、作業スケジュールにしたがって店員が商品管理作業を適切に実施したか否かをユーザが把握することができる。また、商品管理作業の実施予定タイミングおよび遅延期間とタイムチャート８１とを比較することで、商品管理作業の実施予定タイミングや作業内容（例えば仕込み量）が適切であるか否かを判断することができ、これにより、作業スケジュールの評価および見直しを効率よく行うことができる。
【０１３１】
なお、実施予定タイミングを表す画像８２や遅延期間を表す画像８３の表示色を、各画像８２，８３が位置する時刻における陳列状態や遅延期間の長さに応じて変化させるようにしてもよい。
【０１３２】
次に、図１６に示した作業状況分析モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理について説明する。図１７は、作業状況分析モードにおけるモニタリング画面を出力するためにＰＣ３で行われる処理の手順を示すフロー図である。
【０１３３】
本実施形態では、まず、統計情報生成部４１において、陳列状態情報蓄積部３４から指定日の陳列状態情報を取得する（ＳＴ４０１）。そして、指定日の陳列状態情報に対して時間的な統計処理を行って、商品の陳列状態に関する統計情報を生成する（ＳＴ４０２）。具体的には、各状態監視エリアにおける各時刻の商品占有率を時間帯（単位時間）ごとに集計して、各状態監視エリアにおける時間帯ごとの商品占有率を取得する。
【０１３４】
また、作業実施状況分析部４５において、作業予定情報取得部４３を介して店舗業務管理装置６から指定日の作業スケジュールに関する作業予定情報を取得する（ＳＴ４０３）。このとき、作業予定情報として、商品の陳列状態に影響を及ぼす商品管理作業、すなわち、商品の不足を解消する補充および仕込みの作業や、商品の廃棄の作業などに関する作業スケジュールを取得する。
【０１３５】
ついで、作業実施状況分析部４５において、陳列状態情報蓄積部３４から取得した陳列状態情報（時刻ごとの商品占有率）に基づいて、商品管理作業が実施されたものと想定される陳列状態の変化が発生したタイミング（陳列状態変化時刻）を取得する（ＳＴ４０４）。
【０１３６】
そして、作業実施状況分析部４５において、陳列状態が変化したタイミング（陳列状態変化時刻）と、作業スケジュールで規定された商品管理作業の実施予定タイミング（実施予定時刻）とを比較して、遅延期間（作業タイムラグ）、すなわち、商品管理作業の実施予定タイミングから、陳列状態の変化により商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングまでの期間を取得する（ＳＴ４０５）。
【０１３７】
ついで、表示画面生成部４６において、商品の陳列状態に関する統計情報（単位時間ごとの商品占有率）に基づいて、その統計情報を表す画像として、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャート８１を生成する（ＳＴ４０６）。そして、実施予定タイミングを表す画像８２および遅延期間を表す画像８３をタイムチャート８１上に重畳して表示させる画面情報を生成する（ＳＴ４０７）。これにより、図１６に示すモニタリング画面がモニタ９に表示される。
【０１３８】
次に、作業状況分析モードにおけるモニタリング画面の別例について説明する。図１８および図１９は、作業状況分析モードにおけるモニタリング画面の別例を示す説明図である。
【０１３９】
図１６に示した例では、タイムチャート表示部５４に、各状態監視エリアにおける時間帯ごとの商品占有率を表すグラフ（折れ線グラフ）によるタイムチャート８１を表示するようにしたが、図１８および図１９に示す例では、タイムチャート表示部５４に、図１０に示した例と同様に、商品の陳列状態（充足状態、軽度不足状態および重度不足状態）の継続期間を色分けして表示したタイムチャート９１が表示されている。
【０１４０】
また、タイムチャート表示部５４には、タイムチャート９１の時間と対応するように商品管理作業の作業スケジュールを表す画像９２が表示されている。さらに、タイムチャート表示部５４には、作業スケジュールに規定された商品管理作業の実施予定タイミングから、商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングまでの遅延期間を表す画像９３が表示されている。
【０１４１】
次に、作業スケジュールに基づく報知について説明する。図２０は、作業スケジュールに基づく報知の処理の概要を説明する説明図である。
【０１４２】
本実施形態では、作業検知部３７において、陳列状態判定部３３で取得した商品の陳列状態の変化状況に基づいて、商品管理作業が実施されたことを検知する処理が行われ、報知判定部３９において、作業検知部３７での検知結果、および作業予定情報取得部４３により取得した作業予定情報に基づいて、商品管理作業を店員に指示する報知の可否を判定する処理が行われる。
【０１４３】
ここで、報知判定部３９では、作業予定情報の作業スケジュールに規定された商品管理作業の実施予定タイミングを過ぎたにもかかわらず、作業検知部３７において該当する商品管理作業が実施されたことが検知されない場合に、商品管理作業が放置されているものと判断し、商品管理作業の実施予定タイミングからの経過時間が所定のしきい値に達すると、商品管理作業を店員に指示する報知を行うものと判定する。
【０１４４】
この報知判定部３９での判定結果に応じて、報知部４０において、商品管理作業を指示する報知が、店舗に滞在する店員や店長、さらに本部に滞在する管理者に対して行われる。この報知は、店員や店長が所持する携帯端末７や、本部に設置されたＰＣ１１を用いて行えばよい。
【０１４５】
なお、図８に示したように、当日の状況をリアルタイムに表示するモニタリング画面において、商品管理作業を指示する報知が行われたことを適宜な方法、例えばアイコンなどで表示するようにしてもよい。
【０１４６】
以上のように、本実施形態では、状態監視エリア設定部３５において、陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定し、商品検出部３２において、陳列エリアの映像に基づいて、状態監視エリアに陳列された商品を検出し、陳列状態判定部３３において、商品検出部３２の検出結果に基づいて、状態監視エリアにおける商品の陳列状態を判定し、表示画面生成部４６において、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、状態監視エリアにおける商品の陳列状態を表す陳列状態表示画像（枠画像２１）を陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成するようにした。このため、モニタリング映像内の陳列状態表示画像により、商品の陳列状態をユーザが即座に把握することができる。また、モニタリング映像内の陳列エリアの映像により、商品の実際の状況をユーザが確認することができる。これにより、店員による商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否か容易に確認することができる。
【０１４７】
また、本実施形態では、表示画面生成部４６において、陳列状態に応じて陳列状態表示画像の表示色を変更するようにしており、陳列状態表示画像の表示色により、商品の陳列状態をユーザが即座に把握することができる。
【０１４８】
また、本実施形態では、陳列状態表示画像が、陳列エリアの映像上に設定された状態監視エリアを表す枠画像２１としており、陳列状態表示画像により、商品の陳列状態と同時に状態監視エリアの範囲をユーザが即座に把握することができる。
【０１４９】
また、本実施形態では、陳列状態情報蓄積部３４において、商品検出部３２の検出結果および陳列状態判定部３３の判定結果を陳列状態情報として蓄積し、表示画面生成部４６において、陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャート６１，６５，７１，８１，９１を生成し、このタイムチャート６１，６５，７１，８１，９１をモニタリング映像とともにモニタリング画面に表示させるようにした。このため、モニタリング映像により、商品の陳列状態を詳細にユーザが把握することができ、同時に、タイムチャート６１，６５，７１，８１，９１により、商品の陳列状態の時間的な推移状況をユーザが把握することができる。
【０１５０】
また、本実施形態では、陳列状態判定部３３において、陳列状態として、陳列乱れ状態および陳列不足状態に関する判定を行い、報知判定部３９において、陳列状態判定部の判定結果に基づいて、商品管理作業として、陳列の乱れを解消する整頓作業、および商品の不足を解消する補充作業を店員に指示する報知の可否を判定し、報知部４０において、報知判定部３９の判定結果に基づいて、整頓作業および補充作業の少なくともいずれかを店員に指示する報知を行うようにした。これにより、商品の陳列に不備がある場合に、その不備の内容に応じて適切な報知を行うことができる。そして、報知の内容に応じて店員が適切な商品管理作業を実施することで、商品の陳列に不備がある状態を迅速に解消させることができる。
【０１５１】
また、本実施形態では、表示画面生成部４６において、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、モニタリング画面上に、モニタリング映像の状態監視エリアに対応させた状態で商品の陳列状態を表す文字を表示させるようにしており、商品の陳列状態を表す文字により、状態監視エリアごとの商品の陳列状態をユーザが即座に把握することができる。
【０１５２】
また、本実施形態では、要注意事象検知部３８において、陳列状態判定部３３の判定結果に基づいて、商品の陳列状態に関してユーザに注意を促す必要がある要注意事象を検知し、表示画面生成部４６において、要注意事象検知部３８の検知結果に基づいて、要注意事象の内容を示すメッセージボックス（メッセージ表示部）を表示させるようにしており、メッセージボックスにより、要注意事象、例えば、陳列状態の変化が発生した事象や、商品の陳列に不備がある状態が長期間継続している事象の状況をユーザが把握することができる。
【０１５３】
また、本実施形態では、陳列状態情報蓄積部３４において、商品検出部３２の検出結果および陳列状態判定部３３の判定結果を陳列状態情報として蓄積し、販売情報取得部４２において、店舗における商品の販売状況に関する販売情報を取得し、統計情報生成部４１において、販売情報に対して時間的な統計処理を行って、商品の販売状況に関する統計情報を生成し、販売機会損失分析部４４において、統計情報に基づいて、販売機会損失が発生したものと想定される要注意ポイントを取得し、表示画面生成部４６において、陳列状態情報および統計情報に基づいて、商品の陳列状態および販売状況の時間的な推移状況を表すタイムチャート７１を生成し、要注意ポイントを表す画像（アラートマーク）７２をタイムチャート７１上に重畳して表示させるようにした。このため、要注意ポイントを表す画像７２により、販売機会損失が発生したものと想定されるタイミングをユーザが把握することができる。
【０１５４】
また、本実施形態では、陳列状態情報蓄積部３４において、商品検出部３２の検出結果および陳列状態判定部３３の判定結果を陳列状態情報として蓄積し、作業予定情報取得部４３において、商品管理作業の実施予定タイミングを規定した作業スケジュールに関する作業予定情報を取得し、表示画面生成部４６において、陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャート８１を生成し、実施予定タイミングを表す画像８２を、タイムチャート８１上に重畳して表示させるようにした。このため、タイムチャート８１により、商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングをユーザが把握することができ、このタイミングと実施予定タイミングとを比較することで、商品管理作業の遅延の状況をユーザが容易に把握することができる。
【０１５５】
また、本実施形態では、陳列状態情報蓄積部３４において、商品検出部３２の検出結果および陳列状態判定部３３の判定結果を陳列状態情報として蓄積し、作業予定情報取得部４３において、商品管理作業の実施予定タイミングを規定した作業スケジュールに関する作業予定情報を取得し、作業実施状況分析部４５において、陳列状態情報および作業予定情報に基づいて、商品管理作業の実施予定タイミングから、商品管理作業が実施されたものと想定されるタイミングまでに要した遅延期間を取得し、表示画面生成部４６において、陳列状態情報に基づいて、商品の陳列状態の時間的な推移状況を表すタイムチャート８１，９１を生成し、遅延期間を表す画像８３，９３を、タイムチャート８１，９１上に重畳して表示させるようにした。このため、遅延期間を表す画像８３，９３により、商品管理作業の遅延の状況をユーザが容易に把握することができる。
【０１５６】
以上、本発明を特定の実施形態に基づいて説明したが、これらの実施形態はあくまでも例示であって、本発明はこれらの実施形態によって限定されるものではない。また、上記実施形態に示した本発明に係る商品モニタリング装置、商品モニタリングシステムおよび商品モニタリング方法の各構成要素は、必ずしも全てが必須ではなく、少なくとも本発明の範囲を逸脱しない限りにおいて適宜取捨選択することが可能である。
【０１５７】
例えば、本実施形態では、コンビニエンスストアなどの小売店舗の例について説明したが、このような小売店舗に限定されるものではなく、小売店舗以外の業務形態の店舗に適用することも可能である。
【０１５８】
また、本実施形態では、図２に示したように、カメラ１を、魚眼レンズを用いて３６０度の撮影範囲を有する全方位カメラとしたが、所定の画角を有するカメラ、いわゆるボックスカメラでも可能である。
【０１５９】
また、本実施形態では、図４に示したように、状態監視エリアにおける商品の陳列状態を表す陳列状態表示画像として、状態監視エリアの外形を表す枠画像２１を表示するようにしたが、陳列状態表示画像はこれに限定されるものではなく、例えば、状態監視エリア上あるいはその近傍に、商品の陳列状態を絵柄や色の変化で表すアイコンを表示したり、陳列状態に応じて長さや色が変化するカラーバーを表示したりしてもよい。
【０１６０】
なお、本実施形態では、図１４に示したように、売上要因分析モードにおけるモニタリング画面において、タイムチャート表示部５４に、商品の販売状況に関する統計情報、および商品の陳列状態に関する統計情報を表示するようにしたが、これに加えて、来店客数に関する統計情報、すなわち単位時間（時間帯）ごとの来店客数を表示するようにしてもよい。このようにすると、販売機会損失の発生が想定される事象、すなわち実績売上量と平均売上量との間に大きなずれが発生している事象が、来店客数の減少によるものか否かを確認することができる。また、陳列エリア（陳列棚など）の手前の顧客滞在エリアに滞在する顧客の人数（滞在客数）に関する統計情報を表示するようにしてもよい。このようにすると、販売機会損失の状況をより確実に把握することができる。この場合、公知の人物検出技術を用いて、カメラ１の映像から来店する顧客や顧客滞在エリアに滞在する顧客をカウントして、単位時間ごとの顧客の人数を取得すればよい。
【０１６１】
また、本実施形態では、図１４に示したように、売上要因分析モードにおけるモニタリング画面において、タイムチャート表示部５４に、商品の販売状況に関する統計情報と、商品の陳列状態に関する統計情報との双方を表示するようにしたが、商品の販売状況に関する統計情報の元になる販売情報を取得することができない場合には、タイムチャート表示部５４に、商品の陳列状態に関する統計情報のみを表示するようにしてもよい。
【０１６２】
また、本実施形態では、図１４に示したように、売上要因分析モードにおけるモニタリング画面において、また、図１６に示したように、作業状況分析モードにおけるモニタリング画面において、商品の陳列状態に関する統計情報（単位時間ごとの商品占有率）を表示するようにしたが、この統計情報の元になる陳列状態情報、すなわち時刻ごとの商品占有率を表示するようにしてもよい。また、本実施形態では、図１４および図１６では、商品の陳列状態に関する情報として、商品占有率のタイムチャートを表示するようにしたが、図１０に示した例と同様に、商品の陳列状態（充足状態、軽度不足状態および重度不足状態）の継続期間を色分けして表示したタイムチャートを表示するようにしてもよい。
【０１６３】
また、本実施形態では、図１６に示したように、作業状況分析モードにおけるモニタリング画面において、実施予定タイミングを表す画像８２および遅延期間を表す画像８３の双方をタイムチャート８１上に重畳して表示するようにしたが、実施予定タイミングを表す画像８２および遅延期間を表す画像８３のいずれか一方のみを表示するようにしてもよい。このようにしても、商品管理作業の遅延の状況を把握することができる
【０１６４】
また、本実施形態では、図１８および図１９に示したように、作業状況分析モードにおけるモニタリング画面において、商品の陳列状態の継続期間を色分けして表示したタイムチャート９１に、作業スケジュールを表す画像９２および遅延期間を表す画像９３を組み合わせて表示するようにしたが、図１６に示したように、時間帯ごとの商品占有率を表すグラフによるタイムチャート８１と、図１８および図１９に示したように、作業スケジュールを表す画像９２および遅延期間を表す画像９３とを組み合わせて表示するようにしてもよい。
【０１６５】
また、本実施形態では、商品陳列状態として、陳列乱れ状態および陳列不足状態の双方を検知するようにしたが、陳列乱れ状態および陳列不足状態のいずれか一方のみを検知するようにしてもよい。
【０１６６】
また、本実施形態では、商品モニタリングに必要な処理を、店舗に設けられたＰＣ３に行わせるようにしたが、この必要な処理を、図１に示したように、本部に設けられたＰＣ１１や、クラウドコンピューティングシステムを構成するクラウドコンピュータ１５に行わせるようにしてもよい。また、必要な処理を複数の情報処理装置で分担し、ＩＰネットワークやＬＡＮなどの通信媒体を介して、複数の情報処理装置の間で情報を受け渡すようにしてもよい。この場合、必要な処理を分担する複数の情報処理装置で商品モニタリングシステムが構成される。
【０１６７】
このような構成では、商品モニタリングに必要な処理のうち、少なくともデータ量が大きな処理、例えば商品検出処理を、店舗に設けられたＰＣ３などの装置に行わせるようにするとよい。このように構成すると、残りの処理のデータ量が少なくて済むため、残りの処理を店舗とは異なる場所に設置された情報処理装置、例えば本部に設置されたＰＣ１１に行わせるようにしても、通信負荷を軽減することができるため、広域ネットワーク接続形態によるシステムの運用が容易になる。
【０１６８】
また、クラウドコンピュータ１５に必要な処理の全部を行わせ、あるいは、必要な処理のうちの少なくとも画面出力処理をクラウドコンピュータ１５に分担させるようにしてもよく、このように構成すると、店舗や本部に設けられたＰＣ３，１１の他に、スマートフォンやタブレット端末などの携帯端末１６でもモニタリング画面を表示させることができるようになり、店舗を巡回中のスーパーバイザー等が店舗や本部の他に外出先などの任意の場所で遠隔の店舗における商品の陳列状況を監視することができる。
【０１６９】
また、本実施形態では、店舗に設置されたＰＣ３に商品モニタリングに必要な処理を行わせるとともに、ＰＣ３に接続されたモニタ９にモニタリング画面などを表示させて、ＰＣ３で必要な入力および出力を行う場合について説明したが、商品モニタリングに必要な処理を行う情報処理装置とは別の情報処理装置、例えば本部に設置されたＰＣ１１やスマートフォンやタブレット端末などの携帯端末４，１６で必要な入力および出力を行うことができるようにしてもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１７０】
本発明に係る商品モニタリング装置、商品モニタリングシステムおよび商品モニタリング方法は、商品の整頓や補充などの商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否か容易に確認することができ、さらに、商品管理作業が遅れている場合にその遅延の状況を容易に把握することができる効果を有し、店舗における陳列エリアを撮影した映像に基づいて、商品の陳列状況を監視する商品モニタリング装置、商品モニタリングシステムおよび商品モニタリング方法などとして有用である。
【符号の説明】
【０１７１】
１  カメラ
２  レコーダ
３  ＰＣ（商品モニタリング装置）
４  携帯端末
５  販売情報管理装置
６  店舗業務管理装置
８  入力デバイス
９  モニタ
１１  ＰＣ
１５  クラウドコンピュータ
１６  携帯端末
２１  枠画像
３２  商品検出部
３３  陳列状態判定部
３４  陳列状態情報蓄積部
３５  状態監視エリア設定部
３６  状態しきい値設定部
３７  作業検知部
３８  要注意事象検知部
３９  報知判定部
４０  報知部
４１  統計情報生成部
４２  販売情報取得部
４３  作業予定情報取得部
４４  販売機会損失分析部
４５  作業実施状況分析部
４６  表示画面生成部
６１，６５，７１，８１，９１  タイムチャート
７２  アラートマーク（要注意ポイントを表す画像）
８２  実施予定タイミングを表す画像
８３，９３  遅延期間を表す画像
９２  作業スケジュールを表す画像
【要約】
【課題】店員による商品管理作業の実施状況、すなわち、店員が商品管理作業を迅速かつ適切に実施したか否か容易に確認することができるようにする。
【解決手段】陳列エリアの映像上に状態監視エリアを設定する状態監視エリア設定部３５と、陳列エリアの映像に基づいて、状態監視エリアに陳列された商品を検出する商品検出部３２と、この商品検出部の検出結果に基づいて、状態監視エリアにおける商品の陳列状態を判定する陳列状態判定部３３と、この陳列状態判定部の判定結果に基づいて、状態監視エリアにおける商品の陳列状態を表す陳列状態表示画像を陳列エリアの映像上に重畳したモニタリング映像を含むモニタリング画面を生成する表示画面生成部４６と、を備えたものとする。
【選択図】図６【図１】
0005881022.tif 000002
【図２】
0005881022.tif 000003
【図３】
0005881022.tif 000004
【図４】
0005881022.tif 000005
【図５】
0005881022.tif 000006
【図６】
0005881022.tif 000007
【図７】
0005881022.tif 000008
【図８】
0005881022.tif 000009
【図９】
0005881022.tif 000010
【図１０】
0005881022.tif 000011
【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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