(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末にウェブサイトのアドレス情報を送信するアドレス情報送信システムであって、
前記ウェブサイトの第１のアドレス情報を記憶する記憶部と、
ユーザが操作する前記ユーザ端末からの着信を受け付ける接続処理部と、
前記接続処理部から前記着信に含まれる前記ユーザ端末の端末電話番号を取得し、当該端末電話番号に基づき当該ユーザ端末を識別するためのユーザＩＤを生成するユーザＩＤ生成部と、
前記第１のアドレス情報に前記ユーザＩＤを付加することにより、前記ユーザ端末が前記ウェブサイトにアクセスするための第２のアドレス情報を生成するアドレス情報生成部と、
前記第２のアドレス情報を前記ユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信部と、
前記接続処理部が受け付けた前記着信に対して音声により自動応答し、当該着信を他の端末へ転送するＩＶＲ処理部を備え、
前記アドレス情報送信部は、前記ＩＶＲ処理部が前記着信を前記他の端末へ転送できない場合に、前記ユーザＩＤ生成部で生成された当該ユーザ端末の前記ユーザＩＤに基づき前記アドレス情報生成部で生成された前記第２のアドレス情報を、前記ユーザ端末へ送信する
ことを特徴とするアドレス情報送信システム。
【請求項２】
請求項１に記載のアドレス情報送信システムにおいて、
前記ウェブサイトに対する個々のアクセスを記録したログ情報を当該ウェブサイトから収集するログ収集部と、
収集した前記ログ情報から、前記ウェブサイトへのアクセスに用いられた前記第２のアドレス情報に含まれる前記ユーザＩＤを抽出し、当該ユーザＩＤごとに行動履歴を抽出する行動履歴抽出部と
をさらに備えることを特徴とするアドレス情報送信システム。
【請求項３】
ユーザ端末からの着信に自動応答して当該ユーザ端末へ音声ガイダンスを送信するＩＶＲ処理システムと通信回線を介して接続されて、当該ユーザ端末への自動応答後に当該ＩＶＲ処理システムから通知された当該ユーザ端末の端末情報に基づいて、当該ユーザ端末の誘導先となる誘導先ウェブサイトのアドレス情報を当該ユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信装置であって、
前記誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報を記憶する記憶部と、
前記ＩＶＲ処理システムから通知された前記端末情報に含まれる当該ユーザ端末の端末電話番号に基づき、当該ユーザ端末を識別するためのユーザＩＤを生成するユーザＩＤ生成部と、
前記記憶部から取得した前記誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報に、前記ユーザＩＤ生成部で生成した前記ユーザＩＤを付加することにより、当該ユーザ端末から前記ウェブサイトへアクセスするための第２のアドレス情報を生成するアドレス情報生成部と、
前記アドレス情報生成部で生成した前記第２のアドレス情報を前記ユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信部と、
前記誘導先ウェブサイトに対する個々のアクセスを記録したログ情報を当該誘導先ウェブサイトから収集するログ収集部と、
前記ログ収集部で収集した前記ログ情報から、前記誘導先ウェブサイトへのアクセスに用いられた第２のアドレス情報を抽出し、当該第２のアドレス情報に含まれる前記ユーザＩＤごとに、前記ログ情報に記録されている個々のアクセスを分類することにより、前記ユーザ端末を使用する各ユーザに関する、前記ＩＶＲ処理システムでの自動応答後の行動履歴を抽出する行動履歴抽出部とを備え、
前記アドレス情報送信部は、前記ＩＶＲ処理システムが自動応答した前記着信を他の端末へ転送できない場合に、前記ユーザＩＤ生成部で生成された当該ユーザ端末の前記ユーザＩＤに基づき前記アドレス情報生成部で生成された前記第２のアドレス情報を、前記ユーザ端末へ送信する
ことを特徴とするアドレス情報送信装置。
【請求項４】
請求項３に記載のアドレス情報送信装置において、
前記記憶部は、異なる着信先電話番号ごとに個別の第１のアドレス情報を記憶し、
前記アドレス情報生成部は、前記記憶部に記憶されている前記第１のアドレス情報のうち、前記端末情報に含まれる前記着信の着信先電話番号と対応する第１のアドレス情報を、前記誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報として取得する
ことを特徴とするアドレス情報送信装置。
【請求項５】
請求項３または請求項４に記載のアドレス情報送信装置において、
前記記憶部は、異なる有効期間ごとに個別の第１のアドレス情報を記憶し、
前記アドレス情報生成部は、前記記憶部に記憶されている前記第１のアドレス情報のうち、当該第１のアドレス情報を取得しようとする時点を含む有効期間と対応する第１のアドレス情報を、前記誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報として取得する
ことを特徴とするアドレス情報送信装置。
【請求項６】
請求項３〜請求項５のいずれか１つに記載のアドレス情報送信装置において、
前記記憶部は、異なる選択ＩＤごとに個別の第１のアドレス情報を記憶し、
前記アドレス情報生成部は、前記記憶部に記憶されている前記第１のアドレス情報のうち、前記端末情報に含まれる前記ユーザ端末により選択された選択ＩＤと対応する第１のアドレス情報を、前記誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報として取得する
ことを特徴とするアドレス情報送信装置。
【請求項７】
ユーザ端末からの着信に自動応答して当該ユーザ端末へ音声ガイダンスを送信するＩＶＲ処理システムと通信回線を介して接続されて、当該ユーザ端末への自動応答後に当該ＩＶＲ処理システムから通知された当該ユーザ端末の端末情報に基づいて、当該ユーザ端末の誘導先となる誘導先ウェブサイトのアドレス情報を当該ユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信装置で用いられるアドレス情報送信方法であって、
記憶部が、前記誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報を記憶する記憶ステップと、
ユーザＩＤ生成部が、前記ＩＶＲ処理システムから通知された前記端末情報に含まれる当該ユーザ端末の端末電話番号に基づき、当該ユーザ端末を識別するためのユーザＩＤを生成するユーザＩＤ生成ステップと、
アドレス情報生成部が、前記記憶部から取得した前記誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報に、前記ユーザＩＤ生成ステップで生成した前記ユーザＩＤを付加することにより、当該ユーザ端末から前記ウェブサイトへアクセスするための第２のアドレス情報を生成するアドレス情報生成ステップと、
アドレス情報送信部が、前記アドレス情報生成ステップで生成した前記第２のアドレス情報を前記ユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信ステップと、
ログ収集部が、前記誘導先ウェブサイトに対する個々のアクセスを記録したログ情報を当該誘導先ウェブサイトから収集するログ収集ステップと、
行動履歴抽出部が、前記ログ収集ステップで収集した前記ログ情報から、前記誘導先ウェブサイトへのアクセスに用いられた第２のアドレス情報を抽出し、当該第２のアドレス情報に含まれる前記ユーザＩＤごとに、前記ログ情報に記録されている個々のアクセスを分類することにより、前記ユーザ端末を使用する各ユーザに関する、前記ＩＶＲ処理システムでの自動応答後の行動履歴を抽出する行動履歴抽出ステップとを備え、
前記アドレス情報送信ステップは、前記ＩＶＲ処理システムが自動応答した前記着信を他の端末へ転送できない場合に、前記ユーザＩＤ生成部で生成された当該ユーザ端末の前記ユーザＩＤに基づき前記アドレス情報生成部で生成された前記第２のアドレス情報を、前記ユーザ端末へ送信する
ことを特徴とするアドレス情報送信方法。
【請求項８】
コンピュータを、請求項３〜請求項６のいずれか１つに記載のアドレス情報送信装置を構成する各部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザ端末からの着信にＩＶＲ処理システムで対応した際に、当該ユーザ端末へ誘導先のウェブサイトに関するアドレス情報を通知するアドレス情報送信技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
電話網を介したユーザからの着信をオペレータが受け付けてユーザへの電話対応業務を行うコールセンタなどの電話対応システムでは、着信に自動応答して当該ユーザ端末へ音声ガイダンスを送信するＩＶＲ（Interactive Voice Response：自動音声応答）処理システムを導入して、ユーザ端末から着信数が受付可能な数を越えた場合、その超過分の着信、すなわちあふれ呼に対して自動応答して、音声ガイダンスをユーザ端末へ通知し、オペレータ対応の順番待ちをユーザに促すものとなっている。
【０００３】
このような、ＩＶＲ処理システムによる対応で、順番待ち状態となった場合、ユーザによっては順番を待ちきれずに通話を切断して、ＩＶＲ処理システムから離脱するケースが発生する。このため、ユーザ端末がＳＭＳなどの電子メッセージ機能を利用できる場合、コールセンタと関連するウェブサイトに関するＵＲＬなどのアドレス情報を、電子メッセージでユーザ端末へ送信して、関連ウェブサイトへユーザを誘導する方法が考えられる。
【０００４】
従来、このようなウェブサイトのアドレス情報をユーザ端末へ通知する技術として、ユーザ端末からの着信に自動応答して、ユーザ端末から送信された指定コードを受信し、この指定コードに対応するＵＲＬをユーザ端末へ、例えば当該ユーザ端末の電話番号を利用して、メールなどの電子メッセージで通知する技術が提案されている（例えば、特許文献１など参照）。
【０００５】
したがって、このような従来技術を利用すれば、ＩＶＲ処理システムで順番待ちをしている、あふれ呼のユーザ端末に対して、関連するウェブサイトに関するＵＲＬなどのアドレス情報を自動送信することができる。これにより、コールセンタでのオペレータ対応の代替手段として、順番を待ちきれずに通話を切断するユーザを、コールセンタと関連するウェブサイトへ誘導することができ、ユーザへのサービスを向上させることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００４−２２１９４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
このようなアドレス情報送信技術では、ＩＶＲ処理システムであふれ呼となったユーザ端末に対して、誘導先となるウェブサイトのアドレス情報をユーザ端末へ自動送信することができる。しかし、通知されたアドレス情報に基づき、すべてのユーザが実際に誘導先ウェブサイトへアクセスして閲覧するとは限らない。また、ウェブサイトへ誘導したユーザがサービス提供者の意図する申込などの手続きを完了したかどうかを、把握することができない。
【０００８】
したがって、あふれ呼となったユーザに対して誘導先ウェブサイトで提供するサービスの品質をさらに向上させて、サービス提供者の意図とユーザ行動とのミスマッチによる機会損失を減らすためには、ＩＶＲ処理システムでの自動応答後のユーザ行動を詳細に分析することが重要となる。
【０００９】
ここで、ウェブサイトへの個々のアクセスは、ウェブサイトのサーバにおいてログ情報として記録されるため、このログ情報に含まれるアクセスをユーザごとに分類すれば、ウェブサイトを閲覧した個々のユーザの行動履歴を抽出することができる。
この際、ウェブサイトは、通信網を介してユーザ端末と接続されるため、ログ情報において、ウェブサイトにアクセスしたユーザは、ユーザ端末の電話番号ではなくユーザ端末の端末ＩＤや端末ネットワークアドレスにより識別される。
【００１０】
一方、ＩＶＲ処理システムは、電話網を介してユーザ端末と接続されるため、ユーザはユーザ端末の電話番号により識別されている。
したがって、ＩＶＲ処理システムであふれ呼となったユーザに関する、誘導先ウェブサイトにおける行動履歴を抽出するには、ＩＶＲ処理システム側のユーザとウェブサイト側のユーザとを紐付ける必要がある。
【００１１】
しかしながら、従来技術によれば、誘導先ウェブサイトのアドレス情報をユーザ端末に対して自動送信できるものの、ＩＶＲ処理システム側のユーザとウェブサイト側のユーザとを紐付けることはできない。このため、ＩＶＲ処理システムであふれ呼となったユーザに関する行動履歴を、誘導先ウェブサイトのログ情報から抽出することができず、結果として、ＩＶＲ処理システムでの自動応答後のユーザ行動を詳細に分析することができないという問題点があった。
【００１２】
本発明はこのような課題を解決するためのものであり、アドレス情報をユーザ端末へ送信してユーザをＩＶＲ処理システムから誘導先ウェブサイトへ誘導する際、ＩＶＲ処理システム側のユーザとウェブサイト側のユーザとを紐付けることができるアドレス情報送信技術を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
このような目的を達成するために、本発明にかかるアドレス情報送信システムは、ユーザ端末にウェブサイトのアドレス情報を送信するアドレス情報送信システムであって、ウェブサイトの第１のアドレス情報を記憶する記憶部と、ユーザが操作するユーザ端末からの着信を受け付ける接続処理部と、接続処理部から着信に含まれるユーザ端末の端末電話番号を取得し、当該端末電話番号に基づき当該ユーザ端末を識別するためのユーザＩＤを生成するユーザＩＤ生成部と、第１のアドレス情報にユーザＩＤを付加することにより、ユーザ端末がウェブサイトにアクセスするための第２のアドレス情報を生成するアドレス情報生成部と、第２のアドレス情報をユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信部と、接続処理部が受け付けた着信に対して音声により自動応答し、当該着信を他の端末へ転送するＩＶＲ処理部とを備え、アドレス情報送信部で、ＩＶＲ処理部が着信を他の端末へ転送できない場合に、ユーザＩＤ生成部で生成された当該ユーザ端末のユーザＩＤに基づきアドレス情報生成部で生成された第２のアドレス情報を、ユーザ端末へ送信するようにしたものである。
【００１５】
また、ウェブサイトに対する個々のアクセスを記録したログ情報を当該ウェブサイトから収集するログ収集部と、収集したログ情報から、ウェブサイトへのアクセスに用いられた第２のアドレス情報に含まれるユーザＩＤを抽出し、当該ユーザＩＤごとに行動履歴を抽出する行動履歴抽出部とをさらに備えてもよい。
【００１６】
また、本発明にかかるアドレス情報送信装置は、ユーザ端末からの着信に自動応答して当該ユーザ端末へ音声ガイダンスを送信するＩＶＲ処理システムと通信回線を介して接続されて、当該ユーザ端末への自動応答後に当該ＩＶＲ処理システムから通知された当該ユーザ端末の端末情報に基づいて、当該ユーザ端末の誘導先となる誘導先ウェブサイトのアドレス情報を当該ユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信装置であって、誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報を記憶する記憶部と、ＩＶＲ処理システムから通知された端末情報に含まれる当該ユーザ端末の端末電話番号に基づき、当該ユーザ端末を識別するためのユーザＩＤを生成するユーザＩＤ生成部と、記憶部から取得した誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報に、ユーザＩＤ生成部で生成したユーザＩＤを付加することにより、当該ユーザ端末からウェブサイトへアクセスするための第２のアドレス情報を生成するアドレス情報生成部と、アドレス情報生成部で生成した第２のアドレス情報をユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信部と、誘導先ウェブサイトに対する個々のアクセスを記録したログ情報を当該誘導先ウェブサイトから収集するログ収集部と、ログ収集部で収集したログ情報から、誘導先ウェブサイトへのアクセスに用いられた第２のアドレス情報を抽出し、当該第２のアドレス情報に含まれるユーザＩＤごとに、ログ情報に記録されている個々のアクセスを分類することにより、ユーザ端末を使用する各ユーザに関する、ＩＶＲ処理システムでの自動応答後の行動履歴を抽出する行動履歴抽出部とを備え、アドレス情報送信部は、ＩＶＲ処理システムが自動応答した着信を他の端末へ転送できない場合に、ユーザＩＤ生成部で生成された当該ユーザ端末のユーザＩＤに基づきアドレス情報生成部で生成された第２のアドレス情報を、ユーザ端末へ送信するようにしたものである。
【００１７】
この際、記憶部で、異なる着信先電話番号ごとに個別の第１のアドレス情報を記憶し、アドレス情報生成部で、記憶部に記憶されている第１のアドレス情報のうち、端末情報に含まれる着信の着信先電話番号と対応する第１のアドレス情報を、誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報として取得するようにしてもよい。
【００１８】
また、記憶部で、異なる有効期間ごとに個別の第１のアドレス情報を記憶し、アドレス情報生成部で、記憶部に記憶されている第１のアドレス情報のうち、当該第１のアドレス情報を取得しようとする時点を含む有効期間と対応する第１のアドレス情報を、誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報として取得するようにしてもよい。
【００１９】
また、記憶部で、異なる選択ＩＤごとに個別の第１のアドレス情報を記憶し、アドレス情報生成部で、記憶部に記憶されている第１のアドレス情報のうち、端末情報に含まれるユーザ端末により選択された選択ＩＤと対応する第１のアドレス情報を、誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報として取得するようにしてもよい。
【００２０】
また、本発明にかかるアドレス情報送信方法は、ユーザ端末からの着信に自動応答して当該ユーザ端末へ音声ガイダンスを送信するＩＶＲ処理システムと通信回線を介して接続されて、当該ユーザ端末への自動応答後に当該ＩＶＲ処理システムから通知された当該ユーザ端末の端末情報に基づいて、当該ユーザ端末の誘導先となる誘導先ウェブサイトのアドレス情報を当該ユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信装置で用いられるアドレス情報送信方法であって、記憶部が、誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報を記憶する記憶ステップと、ユーザＩＤ生成部が、ＩＶＲ処理システムから通知された端末情報に含まれる当該ユーザ端末の端末電話番号に基づき、当該ユーザ端末を識別するためのユーザＩＤを生成するユーザＩＤ生成ステップと、アドレス情報生成部が、記憶部から取得した誘導先ウェブサイトの第１のアドレス情報に、ユーザＩＤ生成ステップで生成したユーザＩＤを付加することにより、当該ユーザ端末からウェブサイトへアクセスするための第２のアドレス情報を生成するアドレス情報生成ステップと、アドレス情報送信部が、アドレス情報生成ステップで生成した第２のアドレス情報をユーザ端末へ電子メッセージで送信するアドレス情報送信ステップと、ログ収集部が、誘導先ウェブサイトに対する個々のアクセスを記録したログ情報を当該誘導先ウェブサイトから収集するログ収集ステップと、行動履歴抽出部が、ログ収集ステップで収集したログ情報から、誘導先ウェブサイトへのアクセスに用いられた第２のアドレス情報を抽出し、当該第２のアドレス情報に含まれるユーザＩＤごとに、ログ情報に記録されている個々のアクセスを分類することにより、ユーザ端末を使用する各ユーザに関する、ＩＶＲ処理システムでの自動応答後の行動履歴を抽出する行動履歴抽出ステップとを備え、アドレス情報送信ステップは、ＩＶＲ処理システムが自動応答した着信を他の端末へ転送できない場合に、ユーザＩＤ生成部で生成された当該ユーザ端末のユーザＩＤに基づきアドレス情報生成部で生成された第２のアドレス情報を、ユーザ端末へ送信するようにしたものである。
【００２１】
また、本発明にかかるプログラムは、コンピュータを、前述したいずれかのアドレス情報送信装置を構成する各部として機能させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、ユーザ端末の端末電話番号に基づき生成したユーザＩＤが第２のアドレス情報に含まれて、ユーザ端末から誘導先ウェブサイトへアクセスする際に用いられるため、ＩＶＲ処理システム側のユーザと誘導先ウェブサイト側のユーザとを紐付けることはできる。このため、ＩＶＲ処理システムであふれ呼となったユーザに関する行動履歴を、誘導先ウェブサイトのログ情報から抽出することができ、結果として、ＩＶＲ処理システムでの自動応答後のユーザ行動を詳細に分析することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本実施の形態にかかるアドレス情報送信システムおよびアドレス情報送信装置の構成を示すブロック図である。
【図２】端末情報の構成例である。
【図３】第１のアドレス情報の構成例である。
【図４】第２のアドレス情報の構成例である。
【図５】アドレス情報送信装置の動作を示すシーケンス図である。
【図６】ログ情報の構成例である。
【図７】行動履歴情報の構成例である。
【図８】誘導先ウェブサイトの閲覧端末内訳情報の構成例である。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
次に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。
まず、図１を参照して、本発明の一実施の形態にかかるアドレス情報送信システム１およびアドレス情報送信装置１０について説明する。図１は、本実施の形態にかかるアドレス情報送信システムおよびアドレス情報送信装置の構成を示すブロック図である。
【００２５】
本発明にかかるアドレス情報送信システム１は、アドレス情報送信装置１０とＩＶＲ処理システム２０の一部とから構成されており、誘導先となる誘導先ウェブサイト４１のアドレス情報を当該ユーザ端末４０へ、電子メッセージで送信するシステムである。
【００２６】
アドレス情報送信装置１０は、全体として１つ以上のサーバ装置から構成されてなり、ＩＶＲ処理システム２０と通信回線６１を介して接続されるとともに、電話網５１および通信網５２と接続されて、ユーザ端末４０への自動応答後に当該ＩＶＲ処理システム２０から通知された当該ユーザ端末４０の端末情報に基づいて、誘導先となる誘導先ウェブサイト４１のアドレス情報を当該ユーザ端末４０へ、電子メッセージで送信する機能を有している。
【００２７】
ＩＶＲ処理システム２０は、全体として１つ以上のサーバ装置から構成されて、電話網５１内の交換機システム（図示せず）や企業のＰＢＸシステム（図示せず）の一部として電話網５１と接続されて、電話網５１を介したユーザ端末４０からの着信に対する電話対応システム３０への接続処理を行う機能、および電話対応システム３０で受付不可となったあふれ呼に自動応答して当該ユーザ端末４０へ音声ガイダンスを送信する機能を有している。
【００２８】
電話対応システム３０は、全体としてコールセンタなどの電話システムからなり、通信回線６２を介してＩＶＲ処理システム２０と接続されるとともに、通信回線６３を介してアドレス情報送信装置１０と接続されて、ユーザ端末４０の着信に応答して、オペレータによるユーザとの音声通話によりユーザ対応を行う機能と、ＩＶＲ処理システム２０やアドレス情報送信装置１０に対する各種設定を行う機能と、アドレス情報送信装置１０で抽出した行動履歴を取得してユーザ行動を分析する機能とを有している。
【００２９】
ユーザ端末４０は、全体として携帯電話端末やスマートフォンなどの情報通信端末からなり、電話網５１と接続して電話対応システム３０の受付端末３１やＩＶＲ処理システム２０のＩＶＲ処理部２４との間で音声通話を行う機能と、アドレス情報送信装置１０との間で、電話網５１や通信網５２を介して電子メッセージをやり取りする機能と、通信網５２を介して誘導先ウェブサイト４１へアクセスしてアドレス情報を含む閲覧要求を送信することにより、アドレス情報と対応するウェブページを閲覧する機能とを有している。
【００３０】
誘導先ウェブサイト４１は、全体としてサーバ装置からなり、通信網５２と接続されて、通信網５２を介したユーザ端末４０からのアクセスに応じて、ユーザ端末４０から送信された閲覧要求に含まれるアドレス情報と対応するウェブページをユーザ端末４０へ配信する機能と、各ウェブページへのアクセスをそれぞれログ情報として記録する機能とを有している。
【００３１】
電話網５１は、携帯電話網のほかＩＰ電話網、ＰＳＴＮやＩＳＤＮどの電話網からなり、通信網５２は、インターネットなどのデータ通信網からなる。電話網５１が携帯電話網の場合には、ユーザ端末４０がアドレス情報送信装置１０から第２のアドレス情報を受信する際、ＳＭＳ（Short Message Service：ショートメッセージサービス）を利用できる。なお、その他の電話網については、通信網５２を用いた電子メールを用いて、ユーザ端末４０がアドレス情報送信装置１０から第２のアドレス情報を受信すればよい。
【００３２】
本実施の形態は、アドレス情報送信システム１において、ユーザＩＤ生成部１２により、ユーザ端末４０からの着信を受け付けた接続処理部２１から当該着信に含まれるユーザ端末４０の端末電話番号を取得し、当該端末電話番号に基づき当該ユーザ端末を識別するためのユーザＩＤを生成し、アドレス情報生成部１３により、第１のアドレス情報にユーザＩＤを付加することにより、ユーザ端末がウェブサイトにアクセスするための第２のアドレス情報を生成し、アドレス情報送信部１３により、第２のアドレス情報をユーザ端末４０へ電子メッセージで送信するようにしたものである。
【００３３】
［アドレス情報送信装置］
次に、図１を参照して、本実施の形態にかかるアドレス情報送信装置１０の構成について詳細に説明する。
このアドレス情報送信装置１０には、主な機能部として、端末情報取得部１１、ユーザＩＤ生成部１２、アドレス情報生成部１３、アドレス情報送信部１４、記憶部１５、ログ収集部１６、行動履歴抽出部１７、および処理制御部１８が設けられている。
【００３４】
端末情報取得部１１は、通信回線６１を介してＩＶＲ処理システム２０とデータ通信を行うことにより、ＩＶＲ処理システム２０におけるユーザ端末４０からの着信へ自動応答した後に、ＩＶＲ処理システム２０から通知されたユーザ端末４０に関する端末情報を取得する機能を有している。
【００３５】
図２は、端末情報の構成例である。ここでは、ユーザ端末４０の端末情報として、端末電話番号、着信先電話番号、アドレス情報送信承諾結果、および承諾時刻が含まれている。端末電話番号「０９０ｘｘｘｘｘｘｘ１」は、ユーザ端末４０の電話番号である。着信先電話番号「０１２０ｘｘｘｘｘ１」は、ユーザ端末４０から送出した着信先電話番号、すなわち電話対応システム３０側の電話番号である。アドレス情報送信承諾結果は、ＩＶＲ処理システム２０から音声ガイダンスによりユーザ端末４０へ第２のアドレス情報の送信可否を問い合わせた際に、ユーザ端末４０から得られた返答、すなわち承諾の有無を示す情報である。承諾日時は、ユーザ端末４０から承諾を受け取った際の日時情報である。
【００３６】
記憶部１５は、ハードディスクや半導体メモリなどの記憶装置からなり、アドレス情報送信装置１０で用いるプログラムや各種処理情報を記憶する機能を有している。プログラムは、アドレス情報送信装置１０のＣＰＵで実行されることにより、各機能部を実現するプログラムであり、外部装置や記録媒体から通信回線を介して入力され、予め記憶部１５に格納される。
【００３７】
記憶部１５で記憶する主な処理情報として、第１のアドレス情報がある。図３は、第１のアドレス情報の構成例である。ここでは、着信先電話番号および有効期限ごとに、当該着信先電話番号および有効期限の条件で選択されるべき誘導先の誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報と処理状態とが登録されている。着信先電話番号は、ＩＶＲ処理システム２０から通知された端末情報に含まれる着信先電話番号である。有効期間は、当該第１のアドレス情報の使用が有効となる期間である。第１のアドレス情報は、誘導先ウェブサイト４１のＵＲＬである。処理状態は、当該第１のアドレス情報の送信処理に関する開始および終了を示す情報である。
【００３８】
例えば、着信先電話番号が「０１２０ｘｘｘｘｘ１」であって、記憶部１５から第１のアドレス情報を取得する時点が有効期間「平日１７：００−９：００」に含まれる場合、これら条件に対応する第１のアドレス情報は「ｈｔｔｐ：／／ｎｔｔ．ｃｏｍ／ｆｒｅｅｄｉａｌ」となる。この際、当該第１のアドレス情報の処理状態が「開始」を示していることから、この第１のアドレス情報が誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報として取得される。
これら第１のアドレス情報は、電話対応システム３０を運用するサービス提供者に固有の情報であり、電話対応システム３０から任意に設定することができる。
【００３９】
ユーザＩＤ生成部１２は、ＩＶＲ処理システム２０から通知された端末情報に含まれる当該ユーザ端末４０の端末電話番号に基づき、当該ユーザ端末４０を識別するためのユーザＩＤを生成する機能を有している。
アドレス情報生成部１３は、記憶部１５から取得した誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報に、ユーザＩＤ生成部１２で生成したユーザＩＤを付加することにより、当該ユーザ端末４０から誘導先ウェブサイト４１へアクセスするための第２のアドレス情報を生成する機能を有している。
【００４０】
図４は、第２のアドレス情報の構成例である。ここでは、誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報７１「ｈｔｔｐ：／／ｎｔｔ．ｃｏｍ／ｆｒｅｅｄａｉａｌ／」の後に、ユーザＩＤ７２「０９０ｘｘｘｘｘｘｘ１」がパラメータ形式で付加されて、第２のアドレス情報７０が構成されている。第２のアドレス情報７０において、パラメータ名７３は、ユーザＩＤ７２のパラメータ名を示す文字であり、ここでは誘導先ウェブサイト４１へアクセスしたユーザ端末４０の電話番号を示す「tel=」という文字が用いられている。また、第１のアドレス情報７１とそれ以降のパラメータとを接続するための文字として接続子７３「?」が用いられている。
【００４１】
アドレス情報送信部１４は、アドレス情報生成部１３で生成した第２のアドレス情報をユーザ端末４０へ電子メッセージで送信する機能を有している。ユーザ端末４０が、携帯電話端末やスマートフォンなどの情報通信端末であって、電話網５１が携帯電話網である場合、ユーザ端末４０に対して、電話番号をアドレスとして使用できるＳＭＳで第２のアドレス情報を送信することができる。この場合には、電話網５１を介して、あるいは、通信網５２から電話網５１を経由して、ユーザ端末４０へＳＭＳで送信すればよい。また、ユーザ端末４０が電子メールを利用できる場合には、通信網５２を介してユーザ端末４０へ電子メールで送信すればよい。この場合、予め記憶部１５にユーザ端末４０の端末電話番号と電子メールアドレスとを予め登録しておく必要がある。
【００４２】
ログ収集部１６は、誘導先ウェブサイト４１に対する個々のアクセスを記録したログ情報を、通信網５２を介して誘導先ウェブサイト４１から収集する機能を有している。
行動履歴抽出部１７は、ログ収集部１６で収集したログ情報から、誘導先ウェブサイト４１へのアクセスに用いられた第２のアドレス情報を抽出する機能と、当該第２のアドレス情報に含まれる端末ＩＤやＩＰアドレスごとに、ログ情報に記録されている個々のアクセスを分類することにより、ユーザ端末４０を使用する各ユーザに関する、ＩＶＲ処理システム２０での自動応答後の行動履歴を抽出する機能とを有している。
【００４３】
処理制御部１８は、アドレス情報送信装置１０で実行される各種処理を制御する機能と、アドレス情報送信装置１０でのアドレス情報送信処理の起動／停止を、通信回線６１を介してＩＶＲ処理システム２０へ通知する機能と、通信回線６３を介した電話対応システム３０からの指示に応じて、記憶部１５の第１のアドレス情報を更新する機能と、行動履歴抽出部１７で抽出した各ユーザの行動履歴を、通信回線６３を介して電話対応システム３０へ通知する機能とを有している。  
【００４４】
［ＩＶＲ処理システム］
次に、図１を参照して、本実施の形態にかかるＩＶＲ処理システム２０の構成について詳細に説明する。
ＩＶＲ処理システム２０には、主な機能部として、接続処理部２１、起動判定部２２、端末判定部２３、およびＩＶＲ処理部２４が設けられている。
【００４５】
接続処理部２１は、電話対応システム３０に設けられている受付端末３１の受付状態を管理する機能と、電話対応システム３０の電話回線への着信を検出した場合、当該受付状況に基づいて当該着信への受付可否を判定する機能と、受付可の場合には空き受付端末３１へ当該着信を転送する機能と、受付不可の場合にはＩＶＲ処理部２４へ当該着信をあふれ呼として転送する機能と、受付端末３１の受付状態に空きが発生した場合には、ＩＶＲ処理部２４で順番待ち状態にあるあふれ呼のうちから古い順番にあふれ呼を選択して空き受付端末３１へ転送する機能とを有している。
【００４６】
起動判定部２２は、アドレス情報送信装置１０からの通知に基づいて、アドレス情報送信装置１０におけるアドレス情報送信処理の起動有無を判定する機能を有している。
端末判定部２３は、着信時に電話網５１から通知されたユーザ端末４０の端末電話番号または端末情報に基づいて、電子メッセージによる第２のアドレス情報の送信可否を判定する機能を有している。例えば、端末電話番号で判定する場合、端末電話番号が「０９０」や「０７０」などの携帯電話端末用識別番号で始まる電話番号の場合には、送信可と判定し、その他は送信不可と判定すればよい。
【００４７】
ＩＶＲ処理部２４は、接続処理部２１から転送されたユーザ端末４０からの着信、すなわちあふれ呼に自動応答して、順番待ちの旨の音声ガイダンスをユーザ端末４０へ送信する機能と、起動判定部２２でアドレス情報送信装置１０におけるアドレス情報送信処理の起動ありと判定され、端末判定部２３で電子メッセージによる第２のアドレス情報の送信可と判定された場合に、ユーザ端末４０に対して誘導先ウェブサイト４１への第２のアドレス情報の送信可と判定し、これ以外については送信不可と判定する機能と、送信可の場合には第２のアドレス情報の送信承諾の問合せの旨の音声ガイダンスをユーザ端末４０へ送信する機能と、これに応じてユーザ端末４０から送信されたＤＴＭＦ信号に基づき承諾有無を判定する機能と、承諾ありの場合にはユーザ端末４０の端末情報をアドレス情報送信装置１０へ通知する機能とを有している。
【００４８】
［電話対応システム］
次に、図１を参照して、本実施の形態にかかる電話対応システム３０の構成について詳細に説明する。
電話対応システム３０には、主な機能部として、受付端末３１、設定処理部３２、および分析結果出力部３３が設けられている。
【００４９】
受付端末３１は、オペレータがユーザに対して電話で対応するための電話端末からなり、オペレータ操作により、ＩＶＲ処理システム２０から転送された着信に応答して、ユーザ端末４０と音声通話を行う機能を有している。
設定処理部３２は、管理者操作に応じて、アドレス情報送信装置１０やＩＶＲ処理システム２０に対して各種処理に対する設定を行う機能を有している。
分析結果出力部３３は、アドレス情報送信装置１０から取得した行動履歴情報に基づいて、ＩＶＲ処理システム２０での自動応答後のユーザ行動を詳細に分析し、その分析結果を表示画面やファイルへ出力する機能を有している。
【００５０】
［本実施の形態の動作］
次に、図５を参照して、本実施の形態にかかるアドレス情報送信装置１０の動作について説明する。図５は、アドレス情報送信装置の動作を示すシーケンス図である。
【００５１】
まず、アドレス情報送信装置１０の処理制御部１８は、電話対応システム３０からの起動設定指示に応じて（ステップ１００）、アドレス情報送信処理を開始するとともに、ＩＶＲ処理システム２０に対して、アドレス情報送信処理の起動を通知する（ステップ１０１）。
【００５２】
その後、ユーザ端末４０での電話対応システム３０を着先先とする発信操作に応じて（ステップ１１０）、電話網５１から着信が通知された場合（ステップ１１１）、ＩＶＲ処理システム２０の接続処理部２１は、電話対応システム３０での受付状況に基づいて当該着信への受付可否を判定する（ステップ１１２）。
【００５３】
ここで、受付可の場合、接続処理部２１は、当該着信を電話対応システム３０へ転送し、受付不可の場合、当該着信をあふれ呼としてＩＶＲ処理部２４へ転送する。
ＩＶＲ処理部２４は、接続処理部２１からあふれ呼が転送されてきた場合、当該着信に自動応答して、オペレータ対応の順番待ちをユーザに促すための音声ガイダンスをユーザ端末４０へ送信する（ステップ１１３）。
【００５４】
また、起動判定部２２は、アドレス情報送信装置１０からの通知に基づいて、アドレス情報送信装置１０におけるアドレス情報送信処理の起動有無を判定を判定し（ステップ１２０）、端末判定部２３は、着信時に電話網５１から通知されたユーザ端末４０の端末電話番号または端末情報に基づいて、電子メッセージによる第２のアドレス情報の送信可否を判定する（ステップ１２１）。
【００５５】
この後、ＩＶＲ処理部２４は、起動判定部２２でアドレス情報送信処理の起動有無判定と、端末判定部２３で電子メッセージによる第２のアドレス情報の送信可否判定とに基づいて、ユーザ端末４０に対して誘導先ウェブサイト４１への第２のアドレス情報の送信可否を判定する（ステップ１２２）。
ここで、送信可の場合、ＩＶＲ処理部２４は、第２のアドレス情報の送信承諾問合せの旨の音声ガイダンスをユーザ端末４０へ送信する（ステップ１２３）。なお、送信不可の場合、送信承諾問合せの旨の音声ガイダンスは送信せず、ユーザ端末４０の順番待ち状態を維持する。
【００５６】
送信承諾問合せの旨の音声ガイダンスを送信した後、ＩＶＲ処理部２４は、ユーザ端末４０から送信されたＤＴＭＦ信号を受信して（ステップ１２４）、承諾有無を判定する。ここで、当該ＤＴＭＦ信号が承諾を示す場合には、ユーザ端末４０の端末情報をアドレス情報送信装置１０へ通知する（ステップ１２５）。承諾がない場合、ユーザ端末４０の順番待ち状態を維持する。
【００５７】
アドレス情報送信装置１０の端末情報取得部１１は、このようにしてＩＶＲ処理システム２０から通知されたユーザ端末４０に関する端末情報を取得する。
これに応じて、ユーザＩＤ生成部１２は、ＩＶＲ処理システム２０から通知された端末情報に含まれる当該ユーザ端末４０の端末電話番号に基づき、当該ユーザ端末４０を識別するためのユーザＩＤを生成する（ステップ１３０）。
【００５８】
続いて、アドレス情報生成部１３は、記憶部１５から取得した誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報に、ユーザＩＤ生成部１２で生成したユーザＩＤを付加することにより、当該ユーザ端末４０から誘導先ウェブサイト４１へアクセスするための第２のアドレス情報を生成する（ステップ１３１）。
【００５９】
この後、アドレス情報送信部１４は、アドレス情報生成部１３で生成した第２のアドレス情報をユーザ端末４０へ電子メッセージで送信する（ステップ１３２）。この際、ユーザ端末４０が、携帯電話端末やスマートフォンなどの情報通信端末であって、電話網５１が携帯電話網である場合、ユーザ端末４０に対して、電話番号をアドレスとして使用できるＳＭＳで第２のアドレス情報を送信する。
【００６０】
ユーザ端末４０は、アドレス情報送信装置１０から第２のアドレス情報を受信した場合、第２のアドレス情報の内容を画面表示し（ステップ１３３）、当該第２のアドレス情報と対応する誘導先ウェブサイト４１へのアクセスを指示するユーザのアクセス操作に応じて（ステップ１３４）、当該第２のアドレス情報を含む閲覧要求を通信網５２から誘導先ウェブサイト４１へ送信する（ステップ１３５）。この際、第２のアドレス情報には、ユーザ端末４０の端末電話番号から生成したユーザＩＤが付加されている。
【００６１】
誘導先ウェブサイト４１は、ユーザ端末４０からの閲覧要求に応じて、当該閲覧要求で指定された第２のアドレス情報と対応するウェブ画面を読み出し、通信網５２を介してユーザ端末４０へ配信する（ステップ１３６）。また、配信後、当該ユーザ端末４０からのアクセスをログ情報として記録する（ステップ１３７）。
【００６２】
一方、アドレス情報送信装置１０のログ収集部１６は、定期的に誘導先ウェブサイト４１からログ情報を収集する（ステップ１４０）。
また、行動履歴抽出部１７は、ログ収集部１６で収集したログ情報から、誘導先ウェブサイト４１へのアクセスに用いられた第２のアドレス情報を抽出し、当該第２のアドレス情報に含まれるユーザＩＤごとに、ログ情報に記録されている個々のアクセスを分類することにより、ユーザ端末４０を使用する各ユーザに関する、ＩＶＲ処理システム２０での自動応答後の行動履歴を抽出する（ステップ１４１）。
【００６３】
図６は、ログ情報の構成例である。ここでは、アクセスしたユーザ端末４０のＩＰアドレス（１行目）、およびユーザ端末４０の端末ＩＤ（２行目）、アクセス日時（３行目）、ユーザ端末４０からの閲覧要求の内容（４行目）、当該閲覧要求に対する処理結果と配信データ量（５行目）、リンク元のＵＲＬ（６行目）、およびユーザ端末４０のブラウザ情報が記録されている。
【００６４】
これらログ情報のうち、閲覧要求の内容には、ユーザ端末４０から通知された第２のアドレス情報が記録されており、ＵＲＬの後にユーザ端末４０の端末電話番号「０９０ｘｘｘｘｘｘｘ１」がパラメータ形式で付加されている。したがって、この端末電話番号を抽出することにより、個々のユーザ端末４０の端末電話番号と端末ＩＤやＩＰアドレスとを紐付けすることができる。このため、端末ＩＤやＩＰアドレスごとに、ログ情報に記録されている個々のアクセスを分類することにより、任意の端末電話番号を持つユーザ端末４０に関する行動履歴を抽出できる。
【００６５】
図７は、行動履歴情報の構成例である。ここでは、端末電話番号「０９０ｘｘｘｘｘｘｘ１」のユーザ端末４０について、誘導先ウェブサイト４１で閲覧したウェブページのＵＲＬが、そのアクセス日時とともに、時系列で記録されている。
したがって、この行動履歴を追跡することにより、ユーザによるウェブページの閲覧経路を把握することができ、どのウェブページで閲覧終了したかを確認できる。
【００６６】
また、ＩＶＲ処理システム２０から通知される端末情報、アドレス情報送信装置１０で生成した第２のアドレス情報やその送信結果と、誘導先ウェブサイト４１から収集したログ情報とを比較することにより、誘導先ウェブサイト４１を閲覧したユーザ端末４０の内訳、例えば、ＩＶＲ経由の有無（進入経路）、アドレス情報送信の承諾有無、アドレス情報送信の有無、誘導先ウェブサイト４１の閲覧有無、目的ウェブページの閲覧有無などの各項目について、閲覧数あるいは閲覧率を集計することができる。これら集計については、行動履歴抽出部１７で実行してもよく、電話対応システム３０の分析結果出力部３３で実行してもよい。
【００６７】
図８は、誘導先ウェブサイトの閲覧端末内訳情報の構成例であり、括弧内の数値は、任意の検査期間に集計した端末数を示している。
例えば、誘導先ウェブサイト４１は、ＩＶＲ処理システム２０からのあふれ呼を誘導したユーザ端末４０だけでなく、ＩＶＲ処理システム２０を経由していないユーザ端末４０からもアクセスされる。したがって、行動履歴抽出部１７において、行動履歴として抽出したアクセスのユーザ端末４０をＩＶＲ経由とし、行動履歴として抽出しなかったアクセスをＩＶＲ非経由と判定することができる。
【００６８】
また、ＩＶＲ処理システム２０から通知される端末情報には、アドレス情報送信の承諾結果が含まれているため、あふれ呼となったユーザ端末４０のうちから、アドレス情報送信について未承諾のユーザ端末４０を判定することができる。
また、アドレス情報送信部１４における第２のアドレス情報の送信結果に基づいて、アドレス情報送信について承諾したユーザ端末４０のうち、通信状況などの原因で第２のアドレス情報を送信完了できなかったユーザ端末４０を判定することができる。
【００６９】
また、第２のアドレス情報の送信が完了したユーザ端末４０のうち、ログ情報に記録されていないユーザ端末４０について、誘導先ウェブサイト未閲覧のユーザ端末４０として判定することができる。
また、行動履歴情報の最終閲覧ウェブページのＵＲＬとサービス提供者が意図する、例えば申込完了のウェブページなどの目的ウェブページのＵＲＬとを比較することにより、ユーザ端末４０が目的ウェブページまで到達したか、あるいは途中離脱したかを判定することができる。
【００７０】
［本実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、アドレス情報送信システム１において、ユーザＩＤ生成部１２により、ユーザ端末４０からの着信を受け付けた接続処理部２１から当該着信に含まれるユーザ端末４０の端末電話番号を取得し、当該端末電話番号に基づき当該ユーザ端末を識別するためのユーザＩＤを生成し、アドレス情報生成部１３により、第１のアドレス情報にユーザＩＤを付加することにより、ユーザ端末がウェブサイトにアクセスするための第２のアドレス情報を生成し、アドレス情報送信部１３により、第２のアドレス情報をユーザ端末４０へ電子メッセージで送信するようにしたものである。
【００７１】
これにより、ユーザ端末４０の端末電話番号に基づき生成したユーザＩＤが第２のアドレス情報に含まれて、ユーザ端末４０から誘導先ウェブサイト４１へアクセスする際に用いられるため、アドレス情報をユーザ端末４０へ送信してユーザをＩＶＲ処理システム２０から誘導先ウェブサイト４１へ誘導する際、ＩＶＲ処理システム２０側のユーザと誘導先ウェブサイト４１側のユーザとを紐付けることができる。
【００７２】
また、本実施の形態では、接続処理部が受け付けた着信に対して音声により自動応答し、当該着信を他の端末へ転送するＩＶＲ処理部２４をさらに備え、アドレス情報送信部１３で、ＩＶＲ処理部２４が着信を他の端末へ転送できない場合に、ユーザＩＤ生成部で生成された当該ユーザ端末のユーザＩＤに基づきアドレス情報生成部で生成された第２のアドレス情報を、ユーザ端末へ送信するようにしてもよい。
これにより、ＩＶＲ処理システム２０であふれ呼となったユーザ端末へアドレス情報を送信して誘導先ウェブサイト４１へ誘導する際、自動的にＩＶＲ処理システム２０側のユーザと誘導先ウェブサイト４１側のユーザとを紐付けることができる。
【００７３】
また、本実施の形態では、ログ収集部１６で、ウェブサイトに対する個々のアクセスを記録したログ情報を当該ウェブサイトから収集し、行動履歴抽出部１７で、収集したログ情報から、ウェブサイトへのアクセスに用いられた第２のアドレス情報に含まれるユーザＩＤを抽出し、当該ユーザＩＤごとに行動履歴を抽出するようにしてもよい。
これにより、ＩＶＲ処理システム２０であふれ呼となったユーザに関する行動履歴を、誘導先ウェブサイト４１のログ情報から抽出することができ、結果として、ＩＶＲ処理システム２０での自動応答後のユーザ行動を詳細に分析することが可能となる。
【００７４】
また、本実施の形態は、アドレス情報送信装置１０において、ユーザＩＤ生成部１２で、ＩＶＲ処理システム２０から通知された端末情報に含まれる当該ユーザ端末４０の端末電話番号に基づき、当該ユーザ端末４０を識別するためのユーザＩＤを生成し、アドレス情報生成部１３で、記憶部１５から取得した誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報にユーザＩＤを付加することにより第２のアドレス情報を生成し、アドレス情報送信部１４で、この第２のアドレス情報をユーザ端末４０へ電子メッセージで送信し、ログ収集部１６で、誘導先ウェブサイト４１からログ情報収集し、行動履歴抽出部１７で、このログ情報から、誘導先ウェブサイト４１へのアクセスに用いられた第２のアドレス情報を抽出し、ユーザ端末４０を使用する各ユーザに関する、ＩＶＲ処理システム２０での自動応答後の行動履歴を抽出するようにしたものである。
【００７５】
これにより、ユーザ端末４０の端末電話番号に基づき生成したユーザＩＤが第２のアドレス情報に含まれて、ユーザ端末４０から誘導先ウェブサイト４１へアクセスする際に用いられるため、ＩＶＲ処理システム２０側のユーザと誘導先ウェブサイト４１側のユーザとを紐付けることができる。このため、ＩＶＲ処理システム２０であふれ呼となったユーザに関する行動履歴を、誘導先ウェブサイト４１のログ情報から抽出することができ、結果として、ＩＶＲ処理システム２０での自動応答後のユーザ行動を詳細に分析することが可能となる。
【００７６】
また、本実施の形態では、記憶部１５で、異なる着信先電話番号ごとに個別の第１のアドレス情報を記憶しておき、アドレス情報生成部１３で、記憶部１５に記憶されている第１のアドレス情報のうち、端末情報に含まれる着信の着信先電話番号と対応する第１のアドレス情報を、誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報として取得するようにしてもよい。
これにより、着信先電話番号ごとに異なる誘導先ウェブサイト４１を設定することができる。このため、電話対応システム３０を運用するサービス提供者が、ユーザの要求種別ごとに異なる電話番号の電話回線を用意すれば、当該要求種別に最適な誘導先ウェブサイト４１へユーザを誘導することができ、ユーザへのサービスを向上させることができる。
【００７７】
また、本実施の形態では、記憶部１５で、異なる有効期間ごとに個別の第１のアドレス情報を記憶しておき、アドレス情報生成部１３で、記憶部１５に記憶されている第１のアドレス情報のうち、当該第１のアドレス情報を取得しようとする時点を含む有効期間と対応する第１のアドレス情報を、誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報として取得するようにしてもよい。
これにより、有効期間ごとに異なる誘導先ウェブサイト４１を設定することができる。このため、電話対応システム３０を運用するサービス提供者が、例えば電話対応システム３０の稼働スケジュールに合わせて有効期間を設定することにより、第２のアドレス情報の送信時点で最適な誘導先ウェブサイト４１へユーザを誘導することができ、ユーザへのサービスを向上させることができる。
【００７８】
また、本実施の形態では、記憶部１５で、異なる選択ＩＤごとに個別の第１のアドレス情報を記憶しておき、アドレス情報生成部１３で、記憶部１５に記憶されている第１のアドレス情報のうち、端末情報に含まれる、ユーザ端末により選択された選択ＩＤと対応する第１のアドレス情報を、誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報として取得するようにしてもよい。この際、例えば、ＩＶＲ処理部２４からの音声案内に応じたユーザのダイヤル操作により、ユーザ端末４０からＤＴＭＦ信号などの通知により選択ＩＤを受け付けるようにしてもよい。
これにより、ユーザの要求する任意の内容の誘導先ウェブサイト４１へユーザを誘導することができ、ユーザへのサービスを向上させることができる。
【００７９】
また、本実施の形態では、行動履歴抽出部１７で行動履歴情報を抽出する場合について説明したが、さらにこの行動履歴情報から得られる閲覧経路を分析して、離脱の多いウェブページを特定するようにしてもよい。これにより、離脱の多いウェブページの改良や、前後のウェブページとのリンク再構築など、誘導先ウェブサイト４１の改良を行うことができる。
【００８０】
［実施の形態の拡張］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。
【００８１】
また、以上の実施の形態では、アドレス情報送信装置１０において、１つの電話対応システム３０にかかるあふれ呼を、誘導先ウェブサイト４１へ誘導する場合を例として説明したが、これに限定されるものではない。例えば、記憶部１５の第１のアドレス情報において、これら電話対応システム３０の電話番号ごとに誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報を個別に設定しておけば、異なるサービス提供者がそれぞれ別個の電話対応システム３０を運営している場合でも、それぞれのあふれ呼を、それぞれの誘導先ウェブサイト４１へ誘導することができる。
【００８２】
また、アドレス情報送信装置１０において、１つのＩＶＲ処理システム２０から通知された端末情報に基づき、第２のアドレス情報を生成してユーザ端末４０へ通知する場合を例として説明したが、これに限定されるものではない。例えば、記憶部１５の第１のアドレス情報において、これらＩＶＲ処理システム２０で処理する電話対応システム３０の電話番号ごとに誘導先ウェブサイト４１の第１のアドレス情報を個別に設定しておけば、異なるＩＶＲ処理システム２０からの端末情報に基づいて、それぞれのあふれ呼を、それぞれの誘導先ウェブサイト４１へ誘導することができる。
【符号の説明】
【００８３】
１０…アドレス情報送信装置、１１…端末情報取得部、１２…ユーザＩＤ生成部、１３…アドレス情報生成部、１４…アドレス情報送信部、１５…記憶部、１６…ログ収集部、１７…行動履歴抽出部、１８…処理制御部、２０…ＩＶＲ処理システム、２１…接続処理部、２２…起動判定部、２３…端末判定部、２４…ＩＶＲ処理部、３０…電話対応システム、３１…受付端末、３２…設定処理部、３３…分析結果出力部、４０…ユーザ端末、４１…誘導先ウェブサイト、５１…電話網、５２…通信網、６１〜６３…通信回線。
【図１】
0005940805.tif 000002
【図２】
0005940805.tif 000003
【図３】
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【図４】
0005940805.tif 000005
【図５】
0005940805.tif 000006
【図６】
0005940805.tif 000007
【図７】
0005940805.tif 000008
【図８】
0005940805.tif 000009