(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の内線と、複数の前記内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機とを備える構内交換システムであって、
複数の前記内線は、複数の前記応答グループ毎に設けられ且つそれぞれに表示機能が付いた複数の応答グループボタンを備え、
前記構内交換機は、所定の前記内線に着信があった際、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループ内のすべての前記内線の受付可否状態に基づいて、前記着信があってから前記応答グループボタンの表示がアクティブとなるまでの時間である着信遅延時間を決定し、前記着信遅延時間が経過した際に、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループの前記応答グループボタンの表示をアクティブとする制御手段を備え、
複数の前記内線は、表示機能が付いた代理ボタンを備え、
前記制御手段は、前記着信が別の前記応答グループの前記内線によって代理応答された際に前記着信があった前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、前記着信があった前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記着信があった前記内線と前記代理応答した前記内線とを通話状態とし、前記通話状態の終了後に発信元と前記着信があった前記内線とを通話状態とする、
ことを特徴とする構内交換システム。
【請求項２】
複数の内線と、複数の前記内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機とを備える構内交換システムの制御方法であって、
複数の前記内線は、複数の前記応答グループ毎に設けられ且つそれぞれに表示機能が付いた複数の応答グループボタンを備え、
前記構内交換機において、所定の前記内線に着信があった際、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループ内のすべての前記内線の受付可否状態に基づいて、前記着信があってから前記応答グループボタンの表示がアクティブとなるまでの時間である着信遅延時間を決定し、
前記着信遅延時間が経過した際に、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループの前記応答グループボタンの表示をアクティブとし、
複数の前記内線は、表示機能が付いた代理ボタンを備え、
前記構内交換機において、前記着信が別の前記応答グループの前記内線によって代理応答された際に前記着信があった前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、
前記着信があった前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、
前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記着信があった前記内線と前記代理応答した前記内線とを通話状態とし、
前記通話状態の終了後に発信元と前記着信があった前記内線とを通話状態とする
ことを特徴とする制御方法。
【請求項３】
複数の内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機であって、
複数の前記内線は、複数の前記応答グループ毎に設けられ且つそれぞれに表示機能が付いた複数の応答グループボタンを備え、
前記構内交換機は、所定の前記内線に着信があった際、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループ内のすべての前記内線の受付可否状態に基づいて、前記着信があってから前記応答グループボタンの表示がアクティブとなるまでの時間である着信遅延時間を決定し、前記着信遅延時間が経過した際に、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループの前記応答グループボタンの表示をアクティブとする制御手段を備え、
複数の前記内線は、表示機能が付いた代理ボタンを備え、
前記制御手段は、前記着信が別の前記応答グループの前記内線によって代理応答された際に前記着信があった前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、前記着信があった前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記着信があった前記内線と前記代理応答した前記内線とを通話状態とし、前記通話状態の終了後に発信元と前記着信があった前記内線とを通話状態とすることを特徴とする構内交換機。
【請求項４】
複数の内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機の制御方法であって、
複数の前記内線は、複数の前記応答グループ毎に設けられ且つそれぞれに表示機能が付いた複数の応答グループボタンを備え、
前記構内交換機において、所定の前記内線に着信があった際、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループ内のすべての前記内線の受付可否状態に基づいて、前記着信があってから前記応答グループボタンの表示がアクティブとなるまでの時間である着信遅延時間を決定し、
前記着信遅延時間が経過した際に、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループの前記応答グループボタンの表示をアクティブとし、
複数の前記内線は、表示機能が付いた代理ボタンを備え、
前記構内交換機において、前記着信が別の前記応答グループの前記内線によって代理応答された際に前記着信があった前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、
前記着信があった前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、
前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記着信があった前記内線と前記代理応答した前記内線とを通話状態とし、
前記通話状態の終了後に発信元と前記着信があった前記内線とを通話状態とする
ことを特徴とする制御方法。
【請求項５】
複数の内線と、複数の前記内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機とを備える構内交換システムであって、
複数の前記内線は、表示機能が付いた代理ボタンを備え、
前記構内交換機は、所定の前記内線に対する着信が別の前記応答グループの前記内線によって代理応答された際に前記着信があった前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、前記着信があった前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記着信があった前記内線と前記代理応答した前記内線とを通話状態とし、前記通話状態の終了後に発信元と前記着信があった前記内線とを通話状態とする制御手段を備える
ことを特徴とする構内交換システム。
【請求項６】
複数の内線と、複数の前記内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機とを備える構内交換システムの制御方法であって、
複数の前記内線は、表示機能が付いた代理ボタンを備え、
前記構内交換機において、所定の前記内線に対する着信が別の前記応答グループの前記内線によって代理応答された際に前記着信があった前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、
前記着信があった前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンの表示をアクティブとし、
前記代理応答した前記内線の前記代理ボタンが押下された際に前記着信があった前記内線と前記代理応答した前記内線とを通話状態とし、
前記通話状態の終了後に発信元と前記着信があった前記内線とを通話状態とする
ことを特徴とする制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、グループ間での代理応答を実行する構内交換システム、構内交換機、構内交換システムの制御方法、および構内交換機の制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
構内交換システムの中には、ある代理応答（コールピックアップ）グループに属する内線への着信を、別の代理応答グループに属する内線が代理で応答する「グループ間代理応答」機能を有しているものがある。
【０００３】
グループ間代理応答に関して、たとえば、特許文献１には、ある内線に対して着信が発生した際に、他の内線に対して、着信が発生している内線が属するグループを通知する技術についての記載がある。また、特許文献２には、ある代理応答グループ内の内線に着信があった場合、この代理応答グループに属さない内線から他のグループ応答の代理応答ダイヤルを回すことによって代理応答できるようにする技術についての記載がある。
【０００４】
一方、関連する技術として、特許文献３には、内線毎に不応答転送時間を計時するタイマを設け、内線毎の使用状況に合わせてこのタイマに設定するタイマ値（すなわち、不応答転送時間）を徐々に最適化させる技術が記載されている。また、特許文献４には、不応答転送された後でも着信元の内線が応答できるようにする技術についての記載がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平３−７２７５９号公報（ページＮｏ．３、図１）
【特許文献２】特開昭６２−１１８６６３号公報（ページＮｏ．３−５）
【特許文献３】特開２０１１−１１９８３８号公報（ページＮｏ．３−５）
【特許文献４】特開２０１１−０１９１８２号公報（ページＮｏ．３−５）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
通常、グループ同士は、互いを直接視認できない位置、たとえば、別々のフロアや、同一階であっても非常に離れた位置に配置される。すなわち、このような配置下で行われるグループ間代理応答の操作は、着信内線側の周囲状況を一切鑑みずに行われることになる。
【０００７】
この場合、着信時において、着信内線の周辺に当該グループのメンバが存在するにも関わらず他グループのメンバが先に代理応答してしまう虞がある。
【０００８】
すなわち、上述したような一般的なグループ間代理応答の利便性は、十分に高いとは言い難い。また、特許文献１〜４に記載された技術では、上記問題点を解決することはできない。
【０００９】
本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、グループ間代理応答を効率的に行うことが可能な構内交換システム、構内交換機、構内交換システムの制御方法、および構内交換機の制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の構内交換システムは、複数の内線と、複数の前記内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機とを備える構内交換システムであって、複数の前記内線は、複数の前記応答グループ毎に設けられ且つそれぞれに表示機能が付いた複数の応答グループボタンを備え、前記構内交換機は、所定の前記内線に着信があった際、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループ内のすべての前記内線の受付可否状態に基づいて、前記着信があってから前記応答グループボタンの表示がアクティブとなるまでの時間である着信遅延時間を決定し、前記着信遅延時間が経過した際に、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループの前記応答グループボタンの表示をアクティブとする制御手段を備える。
【００１１】
本発明の第１の制御方法は、複数の内線と、複数の前記内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機とを備える構内交換システムの制御方法であって、複数の前記内線は、複数の前記応答グループ毎に設けられ且つそれぞれに表示機能が付いた複数の応答グループボタンを備え、前記構内交換機において、所定の前記内線に着信があった際、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループ内のすべての前記内線の受付可否状態に基づいて、前記着信があってから前記応答グループボタンの表示がアクティブとなるまでの時間である着信遅延時間を決定し、前記着信遅延時間が経過した際に、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループの前記応答グループボタンの表示をアクティブとすることを特徴とする。
【００１２】
本発明の構内交換機は、複数の内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機であって、複数の前記内線は、複数の前記応答グループ毎に設けられ且つそれぞれに表示機能が付いた複数の応答グループボタンを備え、前記構内交換機は、所定の前記内線に着信があった際、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループ内のすべての前記内線の受付可否状態に基づいて、前記着信があってから前記応答グループボタンの表示がアクティブとなるまでの時間である着信遅延時間を決定し、前記着信遅延時間が経過した際に、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループの前記応答グループボタンの表示をアクティブとする制御手段を備える。
【００１３】
本発明の第２の制御方法は、複数の内線を複数の応答グループに分けて収容する構内交換機の制御方法であって、複数の前記内線は、複数の前記応答グループ毎に設けられ且つそれぞれに表示機能が付いた複数の応答グループボタンを備え、前記構内交換機において、所定の前記内線に着信があった際、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループ内のすべての前記内線の受付可否状態に基づいて、前記着信があってから前記応答グループボタンの表示がアクティブとなるまでの時間である着信遅延時間を決定し、前記着信遅延時間が経過した際に、前記着信があった前記内線が属する前記応答グループの前記応答グループボタンの表示をアクティブとする。
【発明の効果】
【００１４】
グループ間代理応答が効率的に実行される。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の実施形態に係る構内交換システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】図１に示す内線の表示操作部の構成図である。
【図３】図１に示す構内交換機の構成例を示すブロック図である。
【図４】図３に示す記憶部の構成例を示すブロック図である。
【図５】内線基本情報記憶部の記憶内容例を示す図である。
【図６】ボタン情報記憶部の記憶内容例を示す図である。
【図７】着信遅延時間決定テーブルのフォーマット例を示す図である。
【図８】代理応答状態記憶部の記憶内容例を示す図である。
【図９】図１に示す構内交換システムにおいて、グループボタンに着信が表示されてから代理応答されるまでの間における各内線の表示操作部の表示例を示す図である。
【図１０】図１に示す構内交換システムにおいて、代理応答後の各内線の表示操作部の表示例を示す図である。
【図１１】代理応答状態記憶部におけるブロックの状態遷移例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
（構成の説明）
図１は、本発明の実施形態に係る構内交換システム１０の構成例を示すブロック図である。なお、以下の説明では、内線端末（あるいは、内線電話）のことを「内線」と呼ぶ。
【００１７】
構内交換システム１０は、複数の内線１２と、複数の内線１２を収容する構内交換機１４と、を備える。構内交換機１４は、トランク１６を介して、他の内線１８に接続される。
【００１８】
構内交換機１４は、複数の内線１２を、複数の応答グループに適宜グループ分けして登録する。図１では、説明をより明瞭なものとするために、２つの応答グループ（応答グループ１、応答グループ２）が形成され、それぞれに３台の内線１２が登録されている場合が例示される。この場合、応答グループ１の各内線１２の内線番号が２００番台（２００、２０１、２０２）に設定され、応答グループ２の各内線１２の内線番号が３００番台（３００、３０１、３０２）に設定されるものとする。また、図１において他の内線１８の内線番号を４００とする。図１において、符号１２および１８の右横の丸括弧内は、上記各内線番号を示す。
【００１９】
もちろん、図１に示す例はあくまで一例であって、応答グループ数、各応答グループに登録可能な内線の台数、および各内線の内線番号は、任意に設定可能である。
【００２０】
各内線１２は、表示操作部３０を備える。図２は、表示操作部３０の構成図である。表示操作部３０は、表示部３２と、ボタン部３４とを備える。表示部３２は、所定の情報（たとえば、文字情報）を表示する。ボタン部３４は、応答グループ毎（本実施形態の場合、応答グループ１および応答グループ２）のボタンである応答グループボタン４０と、代理ボタン４２と、自己の状態を示す内線番号ボタン４４と、を備える。ボタン部３４の上記各ボタンは、表示機能（たとえば、点灯または点滅するランプ）を有している。
【００２１】
なお、表示操作部３０の構成は、図２の構成に限定されず任意の構成とすることができる。たとえば、応答グループの数が図１（すなわち、“２”）と異なる数である場合、表示操作部３０における応答グループボタン４０の数もそれに合わせて増減する。
【００２２】
また、内線番号４００となる他の内線１８は、必ずしも表示操作部３０を備える必要はないが、本実施形態では、説明をより明瞭なものとするために、内線１２と同様に、表示操作部３０を備えているものとする。
【００２３】
内線１２のそれぞれは、「受付可否状態」を設定する。例えば、内線１２は、自己の状態が応答可能な状態にある場合には受付可否状態に「可」を設定し、応答困難な状態にある場合には受付可否状態に「否」を設定する。受付可否状態は、内線１２の意志あるいは構内交換機１４の要請により、構内交換機１４へ送信される。なお、受付可否状態の判断は、話中か否かの情報、着信拒否情報、あるいは、内線１２に内蔵される人感センサの検出結果等に基づいて行われる。
【００２４】
図３は、構内交換機１４の構成例を示すブロック図である。構内交換機１４は、制御部５０と、記憶部５２と、を備える。
【００２５】
制御部５０は、各内線１２それぞれの受付可否状態を収集し、収集結果を、記憶部５２の内線基本情報記憶部６０に記憶する。制御部５０は、所定の内線に着信があった際、その所定の内線が属する応答グループ内のすべての内線の受付可否状態に基づいて、着信から応答グループボタンへの着信表示までの時間である着信遅延時間を決定する。制御部５０は、着信後に着信遅延時間が経過した時点で、所定の内線が属するグループの応答グループボタンに対して着信の表示を行う。
【００２６】
図４は、記憶部５２の構成図である。
【００２７】
記憶部５２は、内線基本情報記憶部６０と、ボタン情報記憶部６２と、着信遅延時間決定テーブル６４と、代理応答状態記憶部６６と、を含む。
【００２８】
図５は、内線基本情報記憶部６０の記憶内容を示す図である。内線基本情報記憶部６０は、内線１２毎に、内線番号、応答グループ番号、受付可否状態、および着信遅延タイマを格納する。
【００２９】
図６は、ボタン情報記憶部６２の記憶内容を示す図である。ボタン情報記憶部６２は、内線１２毎のボタンデータ（すなわち、図２におけるボタン部３４についての情報）を格納する。
【００３０】
図７は、着信遅延時間決定テーブル６４のフォーマット例を示す図である。着信遅延時間決定テーブル６４は、着信した内線１２の受付可否状態である「着信内線受付可否状態」が一方の軸のパラメータに設定され、その内線１２が属するグループの他のメンバ（内線）のそれぞれの受付可否状態に基づいて一義的に決定される「グループ内線受付可否状態」が他方の軸のパラメータに設定されたマトリックステーブルで構成される。
【００３１】
図８は、代理応答状態記憶部６６の記憶内容を示す図である。代理応答状態記憶部６６において、応答グループ毎に、所定の作業領域が確保される。各領域内において、代理応答制御が発生する度にブロックが生成される。ブロックは、代理応答制御が終了した際に解放される（すなわち、空ブロックとなる）。各ブロックには、代理応答に関する各種情報（代理応答状態、着信内線、経過時間、発信者情報、代理応答内線）が格納される。
【００３２】
制御部５０は、内線基本情報記憶部６０における受付可否状態が常に最新の状態となるように、定期的に、あるいは変化があった際に、各内線１２から最新の受付可否状態を取得する。
【００３３】
制御部５０は、所定の内線１２に着信があった場合、内線基本情報記憶部６０から、着信した内線１２が属するグループの全内線の受付可否状態を読み出す。制御部５０は、読み出したデータから「グループ内線受付可否状態」を決定する。たとえば、受付可能な内線が一台以上ある場合にはグループ内線受付可否状態を「可」とし、受付可能な内線が一台もない場合には「否」としてもよい。もちろん、グループ内線受付可否状態の決定ルールは上記に限定されない。例えば、上記決定ルールは、受付可能な内線が「２台以上」の場合にグループ内線受付可否状態を「可」とするルールであってもよい。
【００３４】
そして、着信遅延時間決定テーブル６４は、一般的には、グループ内に受付可能な人がいる場合には短めの着信遅延時間が選択され、グループ内に受付可能な人がいない場合には長めの着信遅延時間が選択されるように設定される。
（動作の説明）
以下、主に図９〜図１１を用いて、また、必要に応じて他の図面を参照しながら、構内交換システム１０の動作について説明する。
【００３５】
また、以下の説明では、発信内線を内線番号が４００番の内線（以下、「内線４００」と呼ぶ）とし、着信内線を内線番号が２００番の内線（以下、「内線２００」と呼ぶ）とし、代理応答内線を内線番号が３００番の内線（以下、「内線３００」と呼ぶ）として説明する。また、上述したように、内線２００は、応答グループ１に属し、応答グループ１には、内線２００の他に内線２０１と内線２０２がある。また、内線３００は、応答グループ２に属するものとする。
【００３６】
内線４００から内線２００への着信があった際、制御部５０は、内線基本情報記憶部６０から内線２００が属する応答グループの番号を読み出す。この場合、応答グループの番号は、“１”である。制御部５０は、内線基本情報記憶部６０から内線２００の受付可否状態を読み出す。この場合、受付可否状態は、“否”である。
【００３７】
さらに、制御部５０は、応答グループ１の内線２００以外の内線の受付可否状態を読み出す。この場合、図５に示されるように、内線２０１の受付可否状態は“否”であり、内線２０２の受付可否状態は“可”である。そして、制御部５０は、所定の決定ルールに従って、グループ内線受付可否状態を決定する。たとえば、決定ルールが、受付可能な内線が一台以上ある場合にグループ内線受付可否状態を「可」とするルールであったと想定する。この場合、受付可能な内線が一台（すなわち、内線２０２）あるので、グループ内線受付可否状態は「可」とされる。
【００３８】
制御部５０は、着信内線受付可否状態（＝否）とグループ内線受付可否状態（＝可）によって着信遅延時間決定テーブル６４をサーチすることにより、最終的に、着信遅延時間（１０秒）を決定する。制御部５０は、決定した着信遅延時間を、内線基本情報記憶部６０における内線２００の着信遅延タイマに設定し、カウントダウンを開始する。
【００３９】
その後、着信遅延タイマの値が“０”になった場合（すなわち、１０秒経過した場合）、制御部５０は、代理応答状態記憶部６６の応答グループ１領域内において空ブロックをハントする。制御部５０は、ハントした空ブロックの代理応答状態を「グループ着信中」とする（図１１−ａ参照）とともに、該空ブロックの着信内線に内線２００を設定し、経過時間に初期値０秒を設定し、発信者情報に内線４００を設定する。
【００４０】
さらに、内線２００の着信遅延タイマの値が“０”になった場合、制御部５０は、ボタン情報記憶部６２をサーチして、応答グループ１のボタンを持つ全ての内線（本実施形態の場合、内線２００、２０１、２０２、３００、３０１、３０２）を特定する。制御部５０は、特定した全ての内線に対して、応答グループボタン４０内の応答グループ１のボタンのランプ制御を行う。たとえば、内線２００に対して着信があってから１０秒後に、内線２００、２０１、２０２、３００、３０１、３０２の各応答グループ１のボタンが点滅を開始する。
【００４１】
この時の各内線の表示操作部３０の表示例が図９に示される。
【００４２】
発信内線である内線４００における表示例が図９−ａ１に示される。内線４００において、自己の内線番号ボタン４４が“呼び出し中”を示す表示（たとえば、緑／点灯）となるとともに、呼び出し音（リングバックトーン）が鳴動する。さらに、内線４００の表示部３２には、着信先である内線２００を示す“２００”が表示される。
【００４３】
着信内線である内線２００における表示例が図９−ａ２に示される。内線２００において、自己の内線番号ボタン４４および応答グループ１のボタンが“着信中”を示す表示（たとえば、赤／点滅）となるとともに、着信音が鳴動している。さらに、内線２００の表示部３２には、内線４００からの着信中であることを示す“着信中  ４００”が表示される。
【００４４】
代理応答を行う内線である内線３００における表示例が図９−ａ３に示される。内線３００において、内線２００と同様に、応答グループ１のボタンが“着信中”を示す表示（たとえば、赤／点滅）となる。
【００４５】
この後、代理応答状態記憶部６６における「グループ着信中」のブロックの経過時間は、「グループ着信中」の期間中、制御部５０によって、１秒毎にインクリメントされる。
【００４６】
応答グループ２に属する内線３００において、点滅中の応答グループ１のボタンが押下されると、制御部５０は、代理応答状態記憶部６６から、代理応答状態が「グループ着信中」であるブロックの中から経過時間が最も長いブロックを見つけ出す。制御部５０は、当該ブロックの代理応答内線に“内線３００”を書き込み、代理応答状態を「応答予約中」に書き換える（図１１−ｂ参照）。制御部５０は、上記ブロックから、着信内線および発信者情報を取り出して、それらの情報を「応答予約中」の内線３００の表示部３２に表示する（図９−ｂ３参照）。これにより、内線３００の操作者は、代理応答する前に、誰から誰への呼なのかを把握することができる。代理応答しない場合、グループボタンが再度押下される。その場合、制御部５０は、上記ブロックの状態を「応答予約中」から「グループ着信中」に戻す（図１１−ａおよびｂ参照）。
【００４７】
なお、制御部５０は、着信途中放棄や代理応答操作などによって内線の状態が変化するごとに代理応答状態記憶部６６をチェック更新し、「グループ着信中」のブロックが無くなった時には、内線におけるグループボタンの着信表示を停止する。
【００４８】
次に、内線３００において、操作者によってオフフック操作が実行されると、制御部５０は、上記メモリブロックの代理応答状態を「代理応答中」に書き換える（図１１−ｃ参照）とともに、経過時間に“０”秒をセットする。内線３００が代理応答した後の、内線４００における表示例が図９−ｃ１に示され、内線２００における表示例が図９−ｃ２に示され、内線３００における表示例が図９−ｃ３に示される。
【００４９】
制御部５０は、発信内線（内線４００）および代理応答内線（内線３００）を通話中にさせる。さらに、制御部５０は、代理応答された内線（内線２００）の代理ボタン４２を“点滅”させ、表示部３２に代理応答された旨の情報を表示する。これによって、内線２００の操作者は、自分あての着信が別の人に代理応答されたことを知ることができる。代理応答状態記憶部６６の経過時間は、「代理応答中」の期間中、制御部５０によって、１秒毎にインクリメントされる。
【００５０】
内線２００において、呼を自分に戻してほしい操作者によって、点滅中の代理ボタン４２が押下されると、制御部５０は、代理応答状態記憶部６６から、内線２００をキーにブロックをサーチし、サーチされたブロックの中から経過時間が最短のブロックを見つけ出す。制御部５０は、経過時間が最短のブロックの代理応答状態を「戻し予約中」に変更する（図１１−ｅ参照）。制御部５０は、上記ブロックから、代理応答内線（内線３００）を取り出し、内線３００の代理ボタン４２を“点滅”させる。「戻し予約中」の内線４００における表示例が図１０−ｅ１に示され、内線２００における表示例が図１０−ｅ２に示され、内線３００における表示例が図１０−ｅ３に示される。
【００５１】
内線３００の操作者は、代理ボタン４２の点滅により、着信内線である内線２００の操作者が代理応答された呼を戻してほしい事を知る。内線３００の操作者は、通話の相手（内線４００の操作者）に対して、着信の相手（内線２００の操作者）が電話に出られる事を伝え、内線３００の点滅中の代理ボタン４２を押下する。内線３００の代理ボタン４２の押下が検出されると、制御部５０は、内線４００を保留にし、内線２００と内線３００とを通話中状態とし、さらに、代理応答状態記憶部６６の対象ブロックを初期化して解放する（図１１−ｆ参照）。この場合の内線４００における表示例が図１０−ｆ１に示され、内線２００における表示例が図１０−ｆ２に示され、内線３００における表示例が図１０−ｆ３に示される。
【００５２】
この後、内線３００がオンフックされると、制御部５０は、通常の呼処理機能によって内線４００と内線２００を２者通話の状態にする（図１１−ｇ参照）。この場合の内線４００における表示例が図１０−ｇ１に示され、内線２００における表示例が図１０−ｇ２に示され、内線３００における表示例が図１０−ｇ３に示される。
（効果の説明）
以上説明した実施形態において、着信した内線が属する応答グループに係るグループボタンの着信表示は、上記応答グループの状況（在席状況や通話状態）に応じた時間だけ遅れて実行される。従って、グループ同士が互いを直接視認できない位置に配置された場合であっても、着信内線の周辺に当該グループのメンバが存在するにも関わらず他グループのメンバが先に代理応答してしまう不都合の発生を抑制することができる。すなわち、本実施形態によれば、グループ間代理応答を効率的に行うことができる。
【００５３】
ところで、グループ同士が互いを直接視認できない位置に配置された場合、代理応答後において、着信内線の周辺に当該グループのメンバが存在しているにも関わらず代理応答した呼を着信内線に戻す事ができない問題が発生する虞がある。
【００５４】
これに対して、本実施形態は、代理応答された内線（操作者）がその呼を代理応答した内線（操作者）から戻してもらう手段を有している。
【００５５】
具体的には、着信が別の応答グループの内線によって代理応答された際、着信があった内線の代理ボタンの表示がアクティブ（たとえば、点滅）となる。着信があった内線の代理ボタンが押下されると、代理応答した内線の代理ボタンの表示がアクティブ（たとえば、点滅）となる。代理応答した内線の代理ボタンが押下されると、着信があった内線と代理応答した内線とを通話状態とされる。その通話状態が終了すると、発信元と、前記着信があった内線と、が通話状態となる。
【００５６】
これにより、代理応答した内線の操作者が代理応答の通話終了後に、代理応答した旨を着信した内線の操作者の元に出向いて伝言する等の面倒な作業が不要となる。すなわち、グループ間代理応答をより一層効率的に行うことができる。
【００５７】
なお、以上説明した実施形態において、構内交換機１４を構成する記憶部５２は必須の構成要素ではない。例えば、記憶部５２の内容は、制御部５０自体に記憶されてもよいし、あるいは外部の記憶装置に記憶されてもよい。
【符号の説明】
【００５８】
１、２    応答グループ
１０    構内交換システム
１２    内線
１４    構内交換機
１６    トランク
１８    他の内線
３０    表示操作部
３２    表示部
３４    ボタン部
４０    応答グループボタン
４２    代理ボタン
４４    内線番号ボタン
５０    制御部
５２    記憶部
６０    内線基本情報記憶部
６２    ボタン情報記憶部
６４    着信遅延時間決定テーブル
６６    代理応答状態記憶部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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