(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
自治体の戸籍窓口業務支援の情報処理を実行させるプログラムを格納し当該プログラムに従って戸籍窓口業務支援の情報処理を制御する制御部と、
戸籍窓口の届出書類の記載事項のチェックポイントのデータを含む戸籍窓口業務支援データを記憶する記憶部と、
前記戸籍窓口業務支援データの内容の情報を含む画面を表示する表示部と、
前記画面の情報に対するユーザによるタッチ入力操作による情報の入力が可能な入力部と、
前記入力部による入力に従い前記戸籍窓口業務支援データの内容の情報を検索して前記表示部による画面に表示する検索部と、
を有する、携帯型端末である戸籍窓口業務支援装置であって、
前記画面として、少なくとも、審査機能としての届出書類の記載事項のチェックポイント項目、届出書類の記入例項目、文字審査項目、及び検索機能としての日本国法令の検索項目、外国法令の検索項目、を含む項目を選択可能とするメニュー画面を有する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項２】
請求項１記載の戸籍窓口業務支援装置において、
無線通信を含む通信によりインターネットに接続可能であり前記プログラムまたは戸籍窓口業務支援データの少なくとも一方を取得可能である通信部と、
接続制御部と、を有し、
当該接続制御部は、１つ以上のアカウントが設定され、当該アカウントの識別に応じて、前記通信部を通じたインターネットへの接続に関する有効または無効を制御し、前記接続の有効の場合は、インターネット上の管理サーバへ接続して当該管理サーバに保管されている前記プログラムまたは戸籍窓口業務支援データの少なくとも一方にアクセスする、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項３】
請求項２記載の戸籍窓口業務支援装置において、
データ更新部を有し、
当該データ更新部は、前記接続の有効の場合は、前記インターネット上の管理サーバへ接続して当該管理サーバに保管されている最新の戸籍窓口業務支援データを用いて、前記記憶部に格納される戸籍窓口業務支援データの内容を更新する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項４】
請求項２記載の戸籍窓口業務支援装置において、
前記アカウントは、自治体毎、部署毎、または職員毎に関連付けられて設定され、
前記接続制御部は、前記戸籍窓口業務支援データの内容の情報を含む画面を表示する際、前記入力部を通じたユーザ入力操作または予めの設定情報に基づいて、当該ユーザに関連付けられたアカウントを識別する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項５】
請求項１記載の戸籍窓口業務支援装置において、
無線通信を含む通信によりインターネットに接続可能であり前記プログラムまたは戸籍窓口業務支援データの少なくとも一方を取得可能である通信部と、
印刷制御部と、を有し、
前記戸籍窓口業務支援データは、前記届出書類の記載事項の記入例データを含み、
前記表示部は、前記入力部を通じたユーザ入力操作に従って指定または検索された届出書類の記載事項の記入例データの内容を画面に表示し、
前記印刷制御部は、前記入力部を通じたユーザ入力操作に従って指定された前記画面の記入例データの内容を、前記通信部を通じて外部の印刷装置へ送信して印刷させる、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項６】
請求項１記載の戸籍窓口業務支援装置において、
前記制御部は、前記表示部による画面に、ユーザ入力操作に基づいて選択された届出書類の記載事項のチェックポイントに関する複数の確認事項の一覧情報を、前記届出書類の項目と関連付けて表示し、当該一覧情報の複数の確認事項のうちの選択された確認事項に対するユーザ入力操作に基づいて当該確認事項をチェック済みの状態と未チェックの状態とで切り替えて表示し、所定のユーザ入力操作に基づいて前記チェック済みの状態の確認事項と前記未チェックの状態の確認事項とを選択して表示し、
前記確認事項は、引き出し線を含む吹き出しコメント情報として表示され、関連する書類または機能の画面へのリンクが可能である、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項７】
請求項１記載の戸籍窓口業務支援装置において、
前記制御部は、前記表示部による画面に、ユーザ入力操作に基づいて選択された届出書類の記載事項の記入例データの内容と、当該届出書類の記載事項のチェックポイントに関する複数のコメントとを並列で表示する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項８】
請求項７記載の戸籍窓口業務支援装置において、
前記制御部は、前記画面に表示されたコメントに対する所定のユーザ入力操作に基づいて、当該コメントまたは当該コメントの参照先の届出書類の項目の少なくとも一方の箇所を、チェック済みの状態として消去または所定のアイコンで表示し、当該チェック済みの状態の箇所に対する所定のユーザ入力操作に基づいて、当該コメントまたは当該コメントの参照先の届出書類の項目の少なくとも一方の箇所を、未チェックの状態として元の状態へ戻して表示する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項９】
請求項１記載の戸籍窓口業務支援装置において、
前記戸籍窓口業務支援データは、戸籍窓口業務に係わる日本国及び外国の法令データと、先例及び判例データと、を含み、
前記検索部は、前記入力部によるユーザの入力操作に基づいた検索条件情報に応じて、前記法令データ、先例及び判例データを検索し、検索結果情報を前記表示部による画面に表示する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項１０】
請求項１記載の戸籍窓口業務支援装置において、
前記戸籍窓口業務支援データは、前記届出書類の記載事項に使用可能な文字を含む文字データを含み、
前記検索部は、前記入力部によるユーザのタッチ入力操作に基づいた手書き入力情報を含む検索条件情報に応じて、前記文字データを検索し、検索結果情報を前記表示部による画面に表示する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項１１】
請求項１記載の戸籍窓口業務支援装置において、
前記戸籍窓口業務支援データは、外国の証書様式例データを含み、
前記検索部は、前記入力部によるユーザの入力操作に基づいた検索条件情報に応じて、前記外国の証書様式例データを検索し、検索結果情報を前記表示部による画面に表示し、検索結果情報から選択された外国証書様式例を前記表示部による画面に表示する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項１２】
請求項１記載の戸籍窓口業務支援装置において、
無線通信を含む通信によりインターネットに接続可能であり前記プログラムまたは戸籍窓口業務支援データの少なくとも一方を取得可能である通信部を有し、
インターネット上の管理サーバとの接続に関する有効または無効に関するアカウントが設定され、
前記通信部を通じてインターネット上の管理サーバへアクセスした際に、当該管理サーバにより、当該アクセスした戸籍窓口業務支援装置のアカウントの識別に応じて当該管理サーバと戸籍窓口業務支援装置との接続に関する有効または無効が制御され、有効の場合において、当該管理サーバに保管されている前記プログラムまたは戸籍窓口業務支援データの少なくとも一方が応答された場合には、当該応答されたプログラムまたは戸籍窓口業務支援データの少なくとも一方を受信する、戸籍窓口業務支援装置。
【請求項１３】
戸籍窓口業務支援の情報処理を制御する制御処理と、
戸籍窓口の届出書類の記載事項のチェックポイントのデータを含む戸籍窓口業務支援データを記憶する記憶処理と、
前記戸籍窓口業務支援データの内容の情報を含む画面を表示する表示処理と、
前記画面の情報に対するユーザによるタッチ入力操作による情報の入力が可能な入力処理と、
前記入力処理による入力に従い前記戸籍窓口業務支援データの内容の情報を検索して前記表示処理による画面に表示する検索処理と、
を含む、自治体の戸籍窓口業務支援の情報処理をコンピュータに実行させる戸籍窓口業務支援プログラムであって、
前記画面として、少なくとも、審査機能としての届出書類の記載事項のチェックポイント項目、届出書類の記入例項目、文字審査項目、及び検索機能としての日本国法令の検索項目、外国法令の検索項目、を含む項目を選択可能とするメニュー画面を有する、戸籍窓口業務支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータ及び情報処理の技術に関する。また本発明は、自治体の窓口の業務を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
市区町村等の自治体の役所の窓口では、職員により住民に対し、戸籍に係わる届出の受理等に係わる業務が行われている。職員は、ＰＣを用い、業務に係わる情報を画面に表示する。住民は、届出書類の用紙に必要な情報を記載して提出する。職員は、受け付けた届出書類に記載の情報を確認し、ＰＣで情報を入力してＤＢに登録する。
【０００３】
日本国の戸籍法に基づく戸籍制度において、国民は、出生、婚姻等の身分関係により登録される。戸籍に係わる届出書類は、出生届や婚姻届等、多数が存在する。
【０００４】
自治体の窓口の業務の支援に係わる先行技術例としては、特許第５３８２８９５号（特許文献１）が挙げられる。特許文献１は、届出書類の審査を効率良く行うことができる装置として、届出書類毎の様式とその記載に関する確認事項や質問事項、法律の情報、及び解説の情報を対応付けて記憶し、届出書類一覧及び上記様式等の情報を表示し、表示された確認事項等に対してユーザ入力を促す手段が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第５３８２８９５号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来の自治体の窓口の業務は効率性に課題がある。職員は、届出書類の記載内容の審査や、住民への説明等のために、法的知識や経験やスキルを要し、手間及び時間がかかる。住民は、必要な届出書類やその記載内容の理解及び記載作業に手間及び時間がかかる。住民の条件によって、必要な届出書類及び記載内容は異なる。職員または住民は、届出書類の記載や確認のために、資料を探す等の手間もかかる。
【０００７】
自治体の人事変更のサイクルの早さや人員削減により、職員一人あたりの仕事量が増えている。また近年のライフスタイルの変化等により、離婚や渉外関係等の各種の届出が増加し、窓口業務が複雑になっている。これらにより、自治体は、職員の窓口業務のノウハウの習得や蓄積や伝達が進み難く、迅速な窓口業務ができず、住民を待たせる、住民への説明が十分できていない等の事例がある。
【０００８】
本発明の目的は、自治体の戸籍に係わる届出の受理等に係わる窓口の業務を支援して効率化できる技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明のうち代表的な実施の形態は、戸籍窓口業務支援装置等であって、以下に示す構成を有することを特徴とする。
【００１０】
一実施の形態の戸籍窓口業務支援装置は、携帯型端末である戸籍窓口業務支援装置であって、自治体の戸籍窓口業務支援の情報処理を実行させるプログラムを格納し当該プログラムに従って戸籍窓口業務支援の情報処理を制御する制御部と、戸籍窓口の届出書類の記載事項のチェックポイントのデータを含む戸籍窓口業務支援データを記憶する記憶部と、前記戸籍窓口業務支援データの内容の情報を含む画面を表示する表示部と、前記画面の情報に対するユーザによるタッチ入力操作による情報の入力が可能な入力部と、前記入力部による入力に従い前記戸籍窓口業務支援データの内容の情報を検索して前記表示部による画面に表示する検索部と、を有する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明のうち代表的な実施の形態によれば、自治体の戸籍に係わる届出の受理等に係わる窓口の業務を支援して効率化できる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の一実施の形態の戸籍窓口業務支援装置を含んで構成される戸籍窓口業務支援システムの構成を示す図である。
【図２】一実施の形態の戸籍窓口業務支援システムの利用例を示す図である。
【図３】一実施の形態の戸籍窓口業務支援装置のメニューの画面例を示す図である。
【図４】届出書類チェックポイントの届出書類選択の画面例を示す図である。
【図５】届出書類チェックポイントのチェック項目の画面例を示す図である。
【図６】届出書類チェックポイントの年齢計算の画面例を示す図である。
【図７】届出書類チェックポイントの日付確認の画面例を示す図である。
【図８】届出書類チェックポイントの届出書類記入例の画面例を示す図である。
【図９】日本の法令の検索の画面例を示す図である。
【図１０】外国の法令の検索の画面例を示す図である。
【図１１】先例・判例の検索の画面例を示す図である。
【図１２】外国の証書様式例の検索の画面例を示す図である。
【図１３】外国の証書様式例の検索結果の外国証書の表示の画面例を示す図である。
【図１４】文字の検索の画面例を示す図である。
【図１５】届出書類チェックポイントの届出書類の検索の画面例を示す図である。
【図１６】届出書類チェックポイントの届出書類記入例及びチェックポイント情報の表示の第１の画面例を示す図である。
【図１７】届出書類チェックポイントの届出書類記入例及びチェックポイント情報の表示の第２の画面例を示す図である。
【図１８】届出書類チェックポイントの添付書類の表示の画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一符号を付しその繰り返しの説明は省略する。
【００１４】
本実施の形態の戸籍窓口業務支援装置は、タブレット端末を用いて実現される。自治体の役所の戸籍業務の窓口で、職員及び住民は、タブレット端末を使用する。職員は、届出書類の受付及び審査、住民に対する説明等の際に、タブレット端末の画面に表示される支援情報を見て情報を入力しながら、届出書類の記載事項のチェック及び確認等ができる。住民も、同タブレット端末の画面の支援情報を見て情報を入力しながら、届出書類の記載事項の確認や記入ができる。
【００１５】
タブレット端末は、職員及び住民による届出書類の記載事項のチェック及び確認を支援するチェック機能や、届出書類に係わる法令や資料や記入例等の各種の情報を検索する検索機能、等を提供する。チェック機能は、画面に、届出書類の様式を含む記入例を表示すると共に、項目の記載に関するチェックポイント情報を表示する。
【００１６】
タブレット端末は、自治体のアカウントに応じて管理サーバへの接続有無が制御される。特定のアカウントの場合は、タブレット端末から管理サーバのＤＢに接続し、タブレット端末内の支援情報を自動的に更新する。他のアカウントの場合は、タブレット端末から管理サーバのＤＢには接続しない。
【００１７】
［戸籍窓口業務支援システム］
図１は、本実施の形態の戸籍窓口業務支援装置を含んで構成される戸籍窓口業務支援システムの構成を示す。本実施の形態の戸籍窓口業務支援システムは、主に戸籍窓口業務支援装置であるタブレット端末１により構成され、タブレット端末１と管理サーバ２とがインターネット等の通信網３で接続される構成である。タブレット端末１または通信網３には、プリンタ６等の機器が接続されてもよい。
【００１８】
管理サーバ２は、事業者が管理するサーバ装置またはシステムであり、戸籍窓口業務支援データ４及び戸籍窓口業務支援プログラム８を保持する。戸籍窓口業務支援データ４は、各自治体のタブレット端末１内に格納される戸籍窓口業務支援データ４０の元となる最新のデータである。戸籍窓口業務支援プログラム８は、各自治体のタブレット端末１内に格納される戸籍窓口業務支援プログラム３０の元となる最新バージョンのプログラムである。事業者の管理者１０３は、戸籍窓口業務支援データ４及び戸籍窓口業務支援プログラム８を最新の状態に保守管理する。
【００１９】
なお通信網３は、自治体の役所のＬＡＮ及び情報システムが接続されてもよい。役所の情報システムは、例えばＰＣやサーバ及びＤＢにより構成され、住民の戸籍情報や届出書類等の情報を管理する。タブレット端末１は、役所の情報システムと連携してもよい。
【００２０】
タブレット端末１は、携帯型端末であり、建物内の窓口や部屋間で持ち運び可能である。タブレット端末１は、自治体の役所における戸籍に係わる届出等の書類の受付に関する窓口の担当者である職員１０１と、当該窓口で職員１０１に対して戸籍に係わる届出等の書類を提出する住民１０２とが使用する。例えば窓口カウンター台にタブレット端末１が配置され、主に職員１０１側がタブレット端末１の画面を見て操作し、必要に応じて住民１０２側が同じタブレット端末１の画面を見て操作する。なお職員１０１のみがタブレット端末１を使用してもよいし、住民１０２のみがタブレット端末１を使用してもよい。
【００２１】
タブレット端末１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、二次記憶装置、通信インタフェース部、入出力インタフェース部、バス、入力装置、出力装置、等の公知の要素を備えるコンピュータである。タブレット端末１は、グラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）を実現するＯＳ、及びタッチパネル５を備え、タッチパネル５の画面におけるユーザによるタッチ入力操作が可能である。タブレット端末１は、ＣＰＵ等により本実施の形態の戸籍窓口業務支援プログラム３０によるソフトウェアプログラム処理を実行させることにより、制御部１１等の各処理部を実現する。
【００２２】
タブレット端末１は、機能ブロックである処理部として、制御部１１、記憶部１２、表示部１３、入力部１４、通信部１５、接続制御部１６、更新制御部１７、ログイン制御部１８、印刷制御部１９、検索部２０、及び表示切り替え部２１等を有する。
【００２３】
制御部１１は、本実施の形態の戸籍窓口業務支援プログラム３０による処理を実行し、戸籍窓口業務支援処理を含む、タブレット端末１の全体の制御処理を行う。
【００２４】
記憶部１２は、戸籍窓口業務支援データ４０を含むデータ及び情報を格納する。戸籍窓口業務支援データ４０は、届出書類のチェックポイントデータ４１、届出書類の記入例データ４２、法令データ４３、先例・判例データ４４、文字データ４５、外国の証書様式例データ４６を含む。
【００２５】
表示部１３及び入力部１４は、液晶等によるタッチパネル５を含む構成である。表示部１３は、タッチパネル５の画面に戸籍窓口業務支援画面５０等の画面及び情報を表示する。入力部１４は、タッチパネル５の画面でのタッチ入力による情報を入力可能である。
【００２６】
通信部１５は、無線通信インタフェース部を含み、Ｗｉ−Ｆｉ等の無線ＬＡＮの規格に対応した無線通信接続により、アクセスポイントを介してインターネット等の通信網３へ接続可能である。
【００２７】
接続制御部１６は、通信部１５による通信網３を介した管理サーバ２への接続を制御する処理を行う。接続制御部１６は、通信接続のためのアカウントを管理する。アカウントは、ＩＤ情報やＩＰ等の通信アドレス情報を含み、接続制御情報として、接続の有効または無効が設定されている。例えばアカウントＡは接続有効、アカウントＢは接続無効が設定されている。アカウントＡでタブレット端末１を利用する場合は、通信部１５を通じた管理サーバ２への接続が有効になるように制御され、即ち、管理サーバ２とタブレット端末１との間で適宜データ通信が行われる状態で利用される。アカウントＢでタブレット端末１を利用する場合は、管理サーバ２への接続が無効になるように制御され、即ち、タブレット端末１はスタンドアローンの状態で利用される。図１の本実施の形態の例では、タブレット端末１は、接続有効のアカウントＡが設定されているとする。
【００２８】
更新制御部１７は、接続制御部１６によるアカウントＡの接続有効の制御の場合に、タブレット端末１から管理サーバ２にアクセスし、管理サーバ２の最新の戸籍窓口業務支援データ４により記憶部１２内の戸籍窓口業務支援データ４０のデータ内容を最新状態に更新する制御処理を行う。
【００２９】
ログイン制御部１８は、接続制御部１６及び更新制御部１７の制御処理と関連して、タブレット端末１の起動時やユーザによる利用開始時、特にタッチパネル５の戸籍窓口業務支援画面５０を表示する時に、ユーザのログイン制御処理を行う。ログイン制御処理を行う形態の場合、ログイン制御部１８は、例えばタッチパネル５の画面に、ログイン画面を表示する。ユーザは、ログイン画面内の項目に、アカウント情報として、ＩＤやパスワードを入力する。ログイン制御部１８は、入力されたＩＤやパスワードが、設定されているアカウント、例えばアカウントＡに該当するかを確認及び認証し、認証後、ログインを許可して戸籍窓口業務支援画面５０を表示する。
【００３０】
なおログイン制御処理を行わない形態や省略する形態も可能である。その場合、例えばタブレット端末１の起動時に、自動的にまたはワンタッチ入力のみで、ログイン制御部１８により、設定済みのアカウントを確認し、戸籍窓口業務支援画面５０を表示する。即ちユーザは、利用の都度アカウント情報を入力する手間が無い。上記ログイン制御処理を行うか否かは、例えば自治体の方針に応じて予めタブレット端末１に設定される。
【００３１】
印刷制御部１９は、ユーザによる指示入力に応じて、戸籍窓口業務支援データ４０のうちの届出書類記入例等の内容を指定して印刷出力する処理を行う。戸籍窓口業務支援データ４０の各データは、印刷が許可されるデータであるかどうか等の情報が予め設定されている。印刷制御部１９は、例えば画面でユーザにより届出書類記入例の印刷の指示が入力されると、対応する記入例データ４２を読み出し、通信部１５を介し、外部のプリンタ６へ、印刷制御情報と共に送付する。これにより外部のプリンタ６において届出書類記入例が印刷出力される。
【００３２】
検索部２０は、表示部１３及び入力部１４でのユーザ入力情報に応じて、戸籍窓口業務支援データ４０に基づいた所定のデータの内容を検索し、検索結果情報を構成し、表示部１３の画面に表示する。
【００３３】
表示切り替え部２１は、タッチパネル５の画面の表示の方式や表示の内容を、ユーザである職員１０１や住民１０２による簡単な入力操作に応じて切り替える。この機能は、１つのタブレット端末１の画面を職員１０１と住民１０２とが見る利用形態に対応して利用される。表示切り替え部２１は、例えば、タッチパネル５の画面内（例えば四隅）に表示される所定のＧＵＩ部品である表示切り替えボタンに対するワンタッチ操作により、画面の表示の向きを１８０度回転させる。上記表示切り替えボタンの代わりに、タッチパネル５の画面に対する特定のタッチ操作としてもよい。
【００３４】
上記表示切り替えの機能の利用例としては、例えば窓口カウンター台で最初職員１０１がタブレット端末１の画面の表示の向きが第１の向きの状態で見て操作する。職員１０１は、窓口カウンター台を介し対面にいる住民１０２に対してこのタブレット端末１の画面の内容を見せる際、上記ワンタッチ操作を行う。これにより、タブレット端末１の筐体の配置はそのままで、画面の表示の向きを１８０度回転させて第２の向きにする。住民１０２は、画面の内容を第２の向きで見て、必要に応じて文字等の情報入力を行う。再び職員１０１の操作に戻る際には、上記ワンタッチ操作により、タブレット端末１の画面の表示の向きを１８０度回転させて第１の向きに戻す。
【００３５】
上記機能を利用する場合は、タブレット端末１の筐体を持って動かす必要が無い。上記機能を利用しない場合は、職員１０１または住民１０２がタブレット端末１の筐体を持って動かして画面の内容を互いに見せるようにしてもよい。またタブレット端末１に搭載する既存のセンサ及び機能を用いて、タブレット端末１の筐体の配置の向きの検知に応じて画面内の表示の向きを変えるようにしてもよい。
【００３６】
［戸籍窓口業務支援システムの利用例］
図２は、図１の本実施の形態の戸籍窓口業務支援システムの利用例を示す。複数の自治体の役所が、本戸籍窓口業務支援システムを利用する。図２の例では、自治体Ａの役所Ａと、自治体Ｂの役所Ｂとを示す。自治体Ａの役所Ａの職員１０１は、図１のタブレット端末１であるタブレット端末ＡをアカウントＡの設定で利用する。自治体Ｂの役所Ｂの職員１０１は、図１のタブレット端末１であるタブレット端末ＢをアカウントＢの設定で利用する。それぞれの役所のタブレット端末１は、同じ戸籍窓口業務支援プログラム３０と、それぞれの役所のアカウントによる利用形態に応じた状態の戸籍窓口業務支援データ４０とを備える。役所Ａのタブレット端末Ａは戸籍窓口業務支援データＡの状態であり、役所Ｂのタブレット端末Ｂは戸籍窓口業務支援データＢの状態である。
【００３７】
管理サーバ２の戸籍窓口業務支援データ４の内容は、法改正や事例の蓄積に応じて、管理者１０３により登録及び更新される。管理サーバ２は、戸籍窓口業務支援データ４に関する管理情報７において、複数の各々の自治体の役所のタブレット端末１のアカウントの設定に応じたデータ更新有無等を管理する。
【００３８】
役所Ａのタブレット端末Ａは、接続制御部１６の設定が、アカウントＡの接続有効である。タブレット端末Ａ内の戸籍窓口業務支援データＡは、管理サーバ２の最新の戸籍窓口業務支援データ４により更新される。役所Ａは、例えば無線通信環境が整備された役所であり、アカウントＡでのログインにより、管理サーバ２の最新の戸籍窓口業務支援データ４によるタブレット端末１内の戸籍窓口業務支援データ４０の自動更新が可能である。
【００３９】
例えば、タブレット端末Ａは、起動時または定期等の、設定された所定のタイミングで、接続制御部１６及び更新制御部１７により、管理サーバ２へ更新確認のアクセスが発生する。管理サーバ２は、タブレット端末１からの更新確認のアクセスに対し、管理情報７に基づいて、タブレット端末１内の戸籍窓口業務支援データ４０の内容が最新の状態に更新可能である場合は、更新データをタブレット端末１へ送信する。タブレット端末１は、管理サーバ２からの更新データを受信し、自身の戸籍窓口業務支援データ４０の内容を最新の状態に更新する。
【００４０】
役所Ｂのタブレット端末Ｂは、接続制御部１６の設定が、アカウントＢの接続無効である。タブレット端末Ｂ内の戸籍窓口業務支援データＢは、保守更新作業時を除き、一定の状態が維持される。役所Ｂは、例えば無線通信環境が整備されていない役所であり、アカウントＢでのログインにより、タブレット端末１内で閉じたスタンドアローンの環境での戸籍窓口業務支援データ４０等の利用が可能である。
【００４１】
なおアカウントＢによるスタンドアローン環境での利用の場合、タブレット端末１内の戸籍窓口業務支援データ４０の内容は、届出書類の様式の変更等、更新の必要性が発生した場合、事業者による保守更新作業が行われる。この作業は、例えばタブレット端末１の所定のアカウントの設定を用いて、一時的に管理サーバ２に接続する状態とし、管理サーバ２から必要な更新データをタブレット端末１内へ送信して格納する。
【００４２】
またタブレット端末１内の戸籍窓口業務支援プログラム３０をバージョンアップする場合、タブレット端末１の所定のアカウントの設定を用いて、一時的に管理サーバ２に接続する状態とし、管理サーバ２から戸籍窓口業務支援プログラム８に基づいた必要な更新プログラムをタブレット端末１内へ送信してインストールすることができる。
【００４３】
各自治体の役所は、自分の役所の無線通信環境や情報システムや方針に応じて、どのアカウントの設定で戸籍窓口業務支援システムを利用するかを選択できる。例えば地方自治体の役所では、Ｗｉ−Ｆｉ等の無線通信環境が整備されていない所も多い。そのような役所の場合、上記役所ＢのアカウントＢのように、スタンドアローン環境で、戸籍窓口業務支援システムを利用できる。当該役所は、無線通信環境の導入に応じて、上記アカウントＡのように自動的なデータ更新を利用する形態へスムーズに移行することもできる。また、当該役所は、利用する複数のアカウントの切り替えにより構成を適宜切り替えることもできる。
【００４４】
上記アカウントについて、本実施の形態では、自治体の役所の単位で、アカウントが設定される。事業者が予め設定した複数のアカウントから、自治体の役所がアカウントを選択して利用できる。上記アカウントは、自治体の役所の単位に限らず、自治体の役所の中の部署ごとの単位で設定及び利用されてもよいし、職員１０１の単位で設定及び利用されてもよい。また上記アカウントは、自治体の住民１０２の単位または住民のグループの単位等で設定及び利用されてもよい。
【００４５】
なお戸籍窓口業務支援データ４及び戸籍窓口業務支援データ４０は、それぞれの自治体の役所に応じて一部異なる部分もある。例えば自治体毎に届出書類の様式が一部異なる場合がある。この場合、タブレット端末１内の戸籍窓口業務支援データ４０は、自治体毎に異なる様式に対応したチェックポイントデータ４１や記入例データ４２を含む。事業者は、管理サーバ２に、自治体毎に異なる内容を含む戸籍窓口業務支援データ４０を管理し、自治体に応じたデータを提供する。
【００４６】
他の実施の形態として、自治体のタブレット端末１のアカウントの設定（例えばアカウントＣ）に応じて、タブレット端末１内に戸籍窓口業務支援データ４０を基本的に保持せず、通信網３への常時接続状態で、適宜タブレット端末１から管理サーバ２の戸籍窓口業務支援データ４にアクセスして利用することも可能である。
【００４７】
他の実施の形態として、前述のスタンドアローンでタブレット端末１を利用する形態とする場合には、管理サーバ２との通信を行わないので、図１の通信部１５、並びに接続制御部１６、更新制御部１７、及びログイン制御部１８等の処理部を削除した構成、または当該処理部の機能を無効化した構成としてもよい。
【００４８】
他の実施の形態として、タブレット端末１内ではなく管理サーバ２側でアカウントに関する接続制御を行う形態としてもよい。この形態では、タブレット端末１内ではなく管理サーバ２側に、接続制御部１６に対応する接続制御部を備える。前述のアカウントＡ（接続有効）に対応するアカウントが設定されたタブレット端末１や、アカウントＢ（接続無効）に対応するアカウントが設定されたタブレット端末１は、通信部１５及び通信網３を通じて管理サーバ２にアクセスする。管理サーバ２は、タブレット端末１からのアクセスを受信すると、接続制御部及び所定の管理情報により、当該タブレット端末１のアカウントに応じた接続が有効か無効かを判断する。管理サーバ２は、当該タブレット端末１のアカウントに応じた接続が有効の場合は例えば所定のデータ（例えば戸籍窓口業務支援データ４の最新データ）を応答送信し、無効の場合は例えば所定のデータを応答送信せずに無効の旨の情報を応答送信するか若しくは何も応答しない。タブレット端末１は上記管理サーバ２からの応答のデータまたは情報がある場合は受信する。
【００４９】
またこの形態の利用例では、タブレット端末１は、起動時に管理サーバ２にアクセスし、管理サーバ２は、上記アカウントに応じて接続可能なタブレット端末１かどうかを判別し（言い換えると所定の認証処理を行い）、その後に接続可能な場合は所定の応答の情報を送信する。当該応答の情報を受信したタブレット端末１は、戸籍窓口業務支援画面５０を表示する。
【００５０】
以下、本システムの各機能、戸籍窓口業務支援データ４０や戸籍窓口業務支援画面５０の例について順に説明する。
【００５１】
［機能及びメニュー画面］
図３は、本実施の形態の戸籍窓口業務支援システムにより提供する機能及びサービスに関するメニュー画面を示す。図３のメニュー画面は、本システムの機能をユーザにより選択して利用するための項目として、審査項目３０１、検索項目３０２、設定項目３０３等を有する。自治体の役所の戸籍業務の窓口あるいは建物の入口の受け付け等においてタブレット端末１が配置され、図３等の画面が提供される。
【００５２】
審査項目３０１は、例えば「届出書類の記載事項のチェックポイント」項目、「届出書類の記入例」項目、「文字審査」項目、等を含む。本システムは、制御部１１による審査機能に対応する画面として、届出書類の記載事項のチェックポイントの画面、届出書類の記入例の画面、文字審査の画面、等を提供する。
【００５３】
なお本システム及びタブレット端末１の利用ユーザは、職員１０１と住民１０２の両者であるが、利用ユーザに応じて画面の表示内容のメッセージを変えてもよい。例えば職員１０１が利用する場合は「審査」や「受付」等と表示し、住民１０２が利用する場合は「提出」等と表示してもよい。
【００５４】
検索項目３０２は、日本国法令の検索の項目、外国法令の検索の項目、先例・判例の検索の項目、外国の証書様式例の検索の項目、等を含む。本システムは、検索部２０による検索機能に対応する画面として、法令の検索の画面、先例・判例の検索の画面、外国の証書様式例の検索の画面、等を提供する。
【００５５】
設定項目３０３は、アカウントの設定の項目、表示の設定の項目、等を含む。本システムは、設定機能に対応する画面として、アカウントの設定の画面、表示の設定の画面、等を提供する。アカウントの設定の画面では、前述の接続制御部１６のアカウント情報を設定できる。表示の設定の画面では、タッチパネル５の画面の表示の仕方、例えば文字のサイズ、表示の明るさ、表示の向き、等を設定できる。
【００５６】
画面の各項目は、下線付き表示で示すように、ＵＲＬ等のリンクが設定されている。ユーザは、画面の中から所望の項目を選択操作する。これに応じて、選択された項目に対応した画面へ遷移される。画面は、図３の例に限らず、機能毎のボタン等が表示される形式でもよいし、リストボックスの選択肢から選択できる形式でもよい。また本システムの複数の機能及び画面間の遷移の関係は、図３の例に限らず可能である。例えば届出書類の記入例の検索の画面等が設けられてもよい。
【００５７】
各画面内の情報は、特定のタッチ操作やＧＵＩ部品の操作によってスクロール、拡大や縮小が可能である。各画面の枠や文字のサイズは、設定や所定のタッチ操作に応じて可変であり、ユーザの視力に応じて対応できる。
【００５８】
［届出書類チェックポイントデータ及び画面（１）］
図４〜図８は、タブレット端末１のタッチパネル５の画面に表示される、届出書類のチェックポイントの画面例を示す。制御部１１及び表示部１３の処理により、本画面に、届出書類のチェックポイントデータ４１に基づいた内容が表示される。窓口での職員１０１による届出書類の受付及び審査時、住民１０２による当該届出書類の提出時に、本画面が提供される。職員１０１及び住民１０２の各ユーザは、本画面を見ながら、対象の届出書類に係わる条件等の情報を入力し、届出書類における必要な記載事項に関するチェック及び確認が容易にできる。ユーザは、本画面で、添付書類を含む必要な１つ以上の届出書類を確認できる。ユーザは、本画面で、届出時に記載が必要な項目、見落としがちな項目、記載を誤りがちな項目、記載の仕方がわかりにくい項目、等を容易に確認できる。
【００５９】
図４は、届出書類のチェックポイントの画面のうちのトップの画面として、届出選択の画面を示す。本画面は、窓口で取り扱う複数の種類の届出書類の一覧を、届出書類毎のボタン４０１として表示し、その中からユーザにより届出書類を選択することができる。届出書類は、「出生」「婚姻」「離婚」「死亡」「転籍」「認知」等、多数の種類が存在する。ユーザは、所望の届出書類の項目のボタン４０１を選択操作する。これにより、選択された届出書類に関するチェック及び確認のための画面へ遷移される。例えば「出生」項目が選択されると、「出生届」に関する画面へ遷移される。ボタン４０１等のＧＵＩ部品は、文字の表示に限らず、イメージの図像の表示でもよい。本画面は、届出書類の検索欄を設けてもよい。
【００６０】
図５は、図４の画面から選択された届出書類に関するチェック及び確認の画面例として、「出生届」に関するチェック及び確認の画面例を示す。本画面は、届出書類の記載事項に関するチェック及び確認のための項目を表示する。本画面は、届出書類の記載事項に関する、チェック及び確認が必要な事項を、一覧で表示する。本画面は、項目５０１、項目５０２等を含む。
【００６１】
項目５０１は、届出書類の内容の大別に関して選択入力する項目である。例えば出生届の場合に出生の場所を選択入力する項目や、婚姻届の場合に夫婦の国籍を選択入力する項目等がある。「年齢計算」のボタン５０３は、届出書類に記載する年齢を計算して確認する機能を利用するためのボタンである。このボタン５０３により図６の年齢計算の画面へ遷移される。「日付確認」のボタン５０４は、届出書類に記載する日付を計算して確認する機能を利用するためのボタンである。このボタン５０４により図７の日付確認の画面へ遷移される。「記入例表示」のボタン５０５は、選択された届出書類に関する記入例を確認する機能を利用するためのボタンである。このボタン５０５により図８の例のような記入例の表示の画面へ遷移される。ボタン５０３やボタン５０４は、項目５０２の中に設けられてもよい。
【００６２】
項目５０２は、届出書類の記載事項や入力項目に関するチェック及び確認が必要な事項（「チェック項目」や「確認事項」と称する）の一覧情報を表形式で示す。項目５０２の表において、行毎に、チェック項目を示す。項目５０２の表において、列として、確認事項５２１、確認内容５２２、チェックボタン５２３がある。確認事項５２１は、確認事項を簡潔に示す情報である。確認内容５２２は、確認事項５２１の内容を説明する情報である。チェックボタン５２３は、ユーザ操作に応じて、当該行の確認事項をユーザがチェック及び確認済みの場合にはチェック記号がオンにされ、未チェック及び確認の場合にはオフにされる。
【００６３】
項目５０６は、項目５０２の表の複数のチェック項目のうち、チェック及び確認済みの行と、未チェック及び確認の行とを、選択して表示するための項目である。即ち、項目５０６で、「チェック済」のチェックボタンがオンにされた場合、表のチェックボタン５２３がオンの行が、項目５０２に表示され、「未チェック」のチェックボタンがオンにされた場合、表のチェックボタン５２３がオフの行が、項目５０２に表示される。ユーザは、チェック済みの事項のみを画面に表示して確認することや、未チェックの事項のみを画面に表示して確認することができる。ユーザは、項目５０２を見て操作しながら、届出書類のすべての確認事項を忘れずにチェック及び確認することがしやすい。
【００６４】
項目５０６の確認事項５２１の例として、「届出人」「子の入る戸籍」「添付書類」「届出時期」「子の名」等がある。例えば「届出人」の確認内容５２２は「父又は母」である。ユーザは、出生届の届出人の記載が父又は母であることを確認した場合、当該行のチェックボタン５２３をオンにする。例えば「添付書類」の確認内容５２２は「出生証明書」である。この「出生証明書」の欄からは、リンクにより、出生証明書のチェックや記入例の画面に遷移できる。例えば「子の名」の確認内容５２２は「人名漢字表等に記載の字体」である。この欄は、文字審査のボタン５０７を含む。ボタン５０７からは、文字審査の画面へ遷移できる。届出書類の項目に名前等の文字を記載する必要がある場合に、メニュー画面の項目や本画面の項目から、文字審査の画面へ遷移して確認することができる。
【００６５】
図６は、年齢計算の画面例を示す。本画面は、ポップアップ等で表示されてもよい。本画面は、基準日（現在年月日）６０１、生年月日６０２等の項目に入力された条件により、年齢を計算し、年齢６０３の項目に表示する。６０４は、基準日６０１等の項目に日付を選択入力するためのカレンダーを表示するボタンである。
【００６６】
図７は、日付確認の画面例を示す。本画面は、ポップアップ等で表示されてもよい。本画面は、届出書類の記載事項の日付に関して、事件日等の条件をユーザが入力し、入力された条件により、満了日等の日付を計算して表示する。７０１は、届出書類の情報（例えば婚姻）を表示する。７０２は、７０１に関する事件日（例えば婚姻成立日）を表示し、ユーザにより日付を入力可能とする。７０３は、７０２に関する日付を選択入力するためのカレンダーを表示する。カレンダーは、祝日等の情報も含む。７０４は、チェック項目ないし確認事項として、満了日を、事件日等の条件から自動的に計算して表示する。例えば離婚後６ヶ月の日等がある。ユーザは、本画面で満了日等の日付を確認でき、届出書類に記載する日付や手続きに係わる期限等の日付に誤りが無いか等を確認しやすい。
【００６７】
［届出書類の記入例データ及び画面］
図８は、上記メニュー画面やチェックの画面から遷移される、届出書類の記入例の表示の画面例を示す。図８の例は、出生届の記入例の表示の画面を示す。本画面は、届出書類の記入例であるサンプル画像を表示する。本画面は、項目８０１、届出書類の記入例のサンプル画像８０２、等を表示する。項目８０１は、届出書類の情報（例えば「出生届」）を表示する。８０２は、届出書類の用紙の様式において、各項目の記載の例を含めて表示する。
【００６８】
８０３は、省略可能であるが、記入例ないしサンプルであることを明示するラベルやマークを示す。８０４は、項目の記載の位置及び記載例を、特定の枠線や特定色の字等により表示する。なお８０４は、ユーザ操作に応じて、表示せずに空白としてもよい。また８０４は、ユーザ操作に応じて、画面で入力済みの情報がある場合は、その情報を表示してもよい。
【００６９】
８０５は、既存の届出書類の用紙の様式における記載の項目ないし欄毎に予め付された識別の番号を示す。例えば、「生まれた子」の項目の中に、「子の氏名」「生まれたとき」「生まれたところ」「住所」等の項目があり、（１）〜（４）のように番号が付されている。なお本システムは、届出書類の様式の項目に、新たに識別のための番号やマーク等の情報を付与して表示し、確認のために利用してもよい。
【００７０】
８０６は、印刷のボタンである。ボタン８０６により、前述の印刷制御部１９の処理により、当該届出書類の記入例を印刷出力することができる。
【００７１】
［法令データ及び画面］
図９は、法令の画面例として、戸籍法等の日本国法令を検索して表示する画面例を示す。検索部２０は、本画面で入力された条件により、法令データ４３を検索する。法令データ４３は、戸籍法を含む法令、通達、規則等のデータが含まれる。
【００７２】
本画面は、検索条件の項目９０１、検索結果の項目９０２がある。項目９０１は、法令名をユーザ操作により選択入力する欄を含む。例えば「戸籍法」で検索する例を示す。なお「改正履歴」のボタンが押されると、その法令の改正履歴の情報が別画面で表示される。項目９０２は、９０１の条件による検索結果の法令の内容の情報を、例えば表形式で一覧で表示する。なお「全文表示」のボタンにより、検索結果の法令の全文が別画面等で表示される。
【００７３】
項目９０２の表は、列として、番号（No.）、条項、条文見出し、条文がある。ユーザは、項目９０２の表から所望の番号の行を選択操作する。すると、９０３のように、選択された条項の内容が別画面で表示される。９０３の画面は、選択された法令の条項及び条文を含む内容が表示される。ユーザは、９０３の画面で法令の内容を確認でき、戻るボタンにより前の画面へ戻ることができる。また前後のボタンにより、前後の条項の画面へ遷移できる。また「全文表示」のボタンにより、法令の全文が別画面等で表示される。
【００７４】
図１０は、法令の画面例として、外国法令を検索して表示する画面例を示す。検索部２０は、同様に法令データ４３の検索処理を行う。本画面は、検索条件の項目１００１、検索結果の項目１００２がある。項目１００１は、国名の先頭文字、国名、法律名、キーワード等を入力する欄を含む。法律名は、例えば国や州毎の法律名を選択肢から選択できる。項目１００１の条件で検索ボタンを押すと、項目１００２に検索結果の外国法令の内容が一覧で表示される。なお「法令要約資料」のボタンが押されると、別画面に、法令要約資料（例えば出生による国籍取得に関する各国法制一覧）が表示される。
【００７５】
項目１００２の表は、列として、番号、法律名、条文がある。ユーザは、項目１００２の表から所望の番号の行を選択操作する。すると、１００３のように、選択された法律名の条文の内容が別画面で表示される。１００３の画面は、国名、法律名、最新改正情報、及び条文を含む内容が表示される。ユーザは、本画面で外国法令の内容を確認でき、９０３の画面と同様の操作ができる。
【００７６】
ユーザは、上記法令の検索の画面により、届出書類の記載事項に関連する各国の法令の情報を検索して確認できる。
【００７７】
［先例・判例データ及び画面］
図１１は、先例・判例を検索して表示する画面例を示す。検索部２０は、本画面での検索条件に従い先例・判例データ４４を検索し、本画面に表示する。本画面は、検索条件の項目１１０１、検索等のボタン１１０２、検索結果の項目１１０３、等がある。項目１１０１は、キーワード、分類、日付、等の検索条件を入力する欄を含む。キーワードの欄は、フォームにキーワードを１つ以上入力する形式でもよいし、リストボックスから選択肢を選択する形式でもよい。分類の欄は、例えば「戸籍先例」「戸籍協議会決議」「渉外先例」「渉外判例」等の分類の選択肢毎のチェックボタンを含む。
【００７８】
項目１１０１の条件で検索のボタン１１０２が押されると、項目１１０３に検索結果の先例・判例の内容が一覧で表示される。項目１１０３の表は、列として、番号、分類、日付、タイトル、要旨がある。
【００７９】
ユーザは、項目１１０２の表から所望の番号の行を選択操作する。すると、１１０４のように、選択された先例・判例の内容が別画面で表示される。１１０４の画面は、日付、タイトル、要旨等を含む内容が表示される。ユーザは、本画面で先例・判例の内容を確認でき、９０３の画面と同様の操作ができる。
【００８０】
［外国の証書様式例データ及び画面］
図１２は、外国の証書様式例を検索する画面例を示す。検索部２０は、本画面での検索条件に従い外国の証書様式例データ４６を検索し、本画面に表示する。本画面は、検索条件の項目１２０１、検索等のボタン１２０２、検索結果の項目１２０３等がある。項目１２０１は、国名の先頭文字、国名、州名・市名、書式（外国証書種別）等の条件を入力する欄を含む。書式は例えば「婚姻証明書」を選択した例を示す。
【００８１】
項目１２０１の条件で検索のボタン１２０２が押されると、項目１２０３に検索結果の外国証書様式例の内容が一覧で表示される。項目１２０３の表は、列として、番号、国名、州名・市名、書式がある。ユーザは、項目１２０３の表から所望の番号の行を選択操作する。これにより、図１３のように、選択された外国証書様式例の内容が別画面で表示される。
【００８２】
図１３は、図１２の画面から遷移される、外国証書様式例であるサンプル画像を表示する画面例を示す。本画面は、項目１３０１、外国証書様式例のサンプル画像１３０２、等を表示する。項目１３０１は、外国証書の情報（例えば「婚姻証明書（アメリカ合衆国、アーカンソー州）」）が表示される。１３０２は、外国証書の用紙の様式、及びその記載の例を含めて表示する。なお図１３では見本として詳細内容は隠して図示している。
【００８３】
ユーザは、上記画面により、渉外関係の届出書類の場合にも容易に確認できる。
【００８４】
［文字データ及び画面］
図１４は、上記画面から文字審査が選択された場合に遷移される、文字の検索の画面例を示す。検索部２０は、本画面での検索条件に従い文字データ４５を検索し、本画面に表示する。文字データ４５は、戸籍統一文字（即ち戸籍システムで記載に使用可能な文字）、及び通達範囲に対応した文字のＤＢを含む。このＤＢの文字の情報は、戸籍統一文字番号、字形情報、読み、画数、部首等の情報を含む。ユーザは、本画面で、文字の情報を検索し、届出書類に記載する名前等に使える文字等を確認できる。
【００８５】
本画面は、検索条件の項目１４０１、検索等のボタン１４０２、検索結果の項目１４０３、選択文字フィールド１４０４、文字情報の項目１４０５、手書き入力の項目１４０６等を含む。
【００８６】
ユーザは、本画面の項目１４０１において、読み、部首、画数、コード、漢字、その他の条件、等の所望の項目で条件の情報を入力する。項目１４０１の条件で、検索のボタン１４０２により、検索結果の文字が項目１４０３の中に表示される。項目１４０３の中から選択された文字は、選択文字フィールド１４０４に表示される。また項目１４０５に、１４０４の文字に関する属性情報として、字種、番号、部首、画数、正字、異体字、読み、字義、等の各種の情報が表示される。
【００８７】
手書き入力で文字を検索する場合、例えば項目１４０１の漢字の欄が選択操作されると、手書き入力の項目１４０６が表示される。ユーザは、項目１４０６の空白に対し、タッチ入力操作により手書き入力する。これに応じて、制御部１１により、自動認識や予測変換等の処理が行われ、項目１４０６内や、項目１４０３に、認識された候補文字が表示される。ユーザは、候補文字の中から選択して入力することができる。
【００８８】
ユーザは、本画面で、届出書類の子の名等の項目の記載に使える文字を容易に検索して確認でき、また記載に使えない文字等についても確認できる。
【００８９】
［届出書類チェックポイントデータ及び画面（２）］
図１５〜図１８は、更に詳しい実施の形態として、前述の届出書類のチェックポイントの画面に関する別の構成例を示す。制御部１１及び表示部１３は、図１５等の画面を構成し表示する処理を行う。
【００９０】
図１５は、届出書類のチェックポイントの画面における、検索条件の入力の画面例として、出生届に関して検索する場合の画面例を示す。本画面は、検索条件の項目１５０１〜１５０４、検索等のボタン１５０５がある。項目１５０１は、出生届の内容に関する条件の選択入力の欄を含む。選択肢として、「嫡出子」「嫡出でない子」等がある。項目１５０２は、父の国籍を選択入力する欄を含む。項目１５０３は、母の国籍を選択入力する欄を含む。項目１５０４は、子の名に関する条件を選択入力する欄を含む。項目１５０１〜１５０４で入力された検索条件で検索のボタン１５０５が押されると、図１６の例のように、検索結果の届出書類に関するチェックポイント及び記入例の画面が表示される。
【００９１】
図１６は、図１５の検索条件に応じた検索結果による、届出書類である出生届に関するチェックポイント及び記入例の画面例を示す。図１６の画面は、図８の画面例とは異なる点としては、検索条件に応じた内容の届出書類の様式及び記入例が表示される点と、届出書類の記入例と共に記載事項のチェック項目ないし確認事項に関する支援情報が一緒に表示される点とを含む。支援情報は、複数のチェック項目ないし確認事項に対応した複数の吹き出しコメント情報を含む。
【００９２】
図１６の画面で、項目１６０１は、検索結果の届出書類の種別や名称や大別等の情報（例えば「法６２条の嫡出子出生届（父日本人・母外国人）」）を表示する。１６０２は、届出書類の記入例のサンプル画像を表示する。なお画面内に届出書類の全体を表示しきれない場合は一部が表示される。「全表示」ボタンにより画面内に届出書類の全体が表示される。
【００９３】
１６０３は、支援情報として、チェック項目ないし確認事項に対応した吹き出しコメント情報を示す。１６０３は、吹き出しの枠、文字、引き出し線等を含む。１６０４は、届出書類の中の記載の項目における記載の位置及び記載例の文字等を、特定の枠線や色で示す。１６０３の吹き出しの引き出し線は、対応する１６０４の箇所を参照先として指し示すように表示される。画面内にコメント１６０３を表示する際、届出書類の項目になるべく重ならないように引き出し線を付けて表示される。１６０４の例は、届出日を記載する項目である。コメント１６０３の例は、「窓口に提出する日を記載します（郵送の場合は発送日）。」である。ユーザは、コメント１６０３及び対応する項目１６０４を見ることで、当該項目にどう記載すればよいかをわかりやすく確認できる。コメント１６０３は、特定のタッチ入力操作により選択された場合に拡大表示されてもよい。
【００９４】
１６０３の吹き出しコメントの箇所は、ユーザによるタップ等の特定のタッチ入力操作により、確認済みないしチェック済みとして、画面表示上の消去ができる。１６０３が消える代わりに、対応する記載の項目１６０４の箇所に、確認済みないしチェック済みを表すアイコン等が表示される。また当該アイコンのタップ等のタッチ入力操作により、再度、対応するコメント１６０３が表示される。このような例については図１７で後述する。
【００９５】
１６０５は、１６０３と同様に吹き出しコメントであるが、特に、出生証明書等の他の届出書類との関連性がある場合のコメントを、１６０３とは異なる線や色等で示す。１６０６は、１６０５の中の情報として、出生証明書等の他の届出書類へのリンクの箇所を示す。１６０６のユーザ操作から出生証明書等の他の届出書類に関する画面へ遷移できる。
【００９６】
１６０７は、コメント１６０３の中に設けられる機能のボタンの例として、「子の名に使える漢字検索」のボタンを示す。このボタン１６０７により、前述の文字審査と同様に、図１４のような画面で漢字を検索することができる。
【００９７】
１６０８は、届出書類の項目の中に設けられる機能のボタンの例として、「記載例」のボタンを示す。このボタン１６０８により、対応する項目に関する記載例が表示される。例えば「住所」の「世帯主との続き柄」の項目に関する記載例が表示される。
【００９８】
１６０９は、コメント１６０３の中に設けられる機能のボタンの例として、「記載例検索」のボタンを示す。このボタン１６０９により、対応する項目の記載例を検索することができる。
【００９９】
１６１０は、１６０２の届出書類に関する確認事項及び確認内容の情報をまとめた項目を示す。確認事項及び確認内容は、例えば前述の図５の項目５０２の内容と同様の情報である。項目１６１０の確認事項の例は、「届出事件本人」「届出期間」「届出地」「証人」「届出人」「添付書類」等がある。各確認事項の欄に確認内容が簡潔にまとめられて表示される。ユーザは、項目１６１０を見て、各確認事項を忘れずにわかりやすく確認できる。１６１１は、確認事項の中に設けられる機能のボタンの例として、「添付書類」に関する「外国様式出生証明書検索」のボタンを示す。このボタン１６１１により、前述の図１２のような画面へ遷移し、外国様式の出生証明書を検索して表示することができる。
【０１００】
１６２０は、１６０２の届出書類に関する留意事項を表示する項目を示す。項目１６２０は、例えば、対応する法令に関する留意事項の情報が表示される。また１６２１は、項目１６２０内に設けられた機能のボタンの例として、審査事項確認のボタンを示す。このボタン１６２１により、詳細な審査事項を確認する画面へ遷移できる。
【０１０１】
１６３０は、本画面または１６０２の届出書類に関するその他のコメントや注意事項を独立で表示する。
【０１０２】
本画面内には、１６０３や１６０５のような複数のコメントが並列で表示される。なお本画面内に複数のコメントを表示する際には、コメント毎に番号等の識別情報を付けて表示してもよいし、複数のコメントのチェックさせる順序を示す番号を付けて表示してもよい。この場合、ユーザは、コメントの番号を見ながらチェックを行うことができる。コメントと届出書類の項目とは、引き出し線ではなく識別記号で関係付けてもよい。例えば対応するコメントと項目とが同じ識別記号や同じ色で表示されてもよい。
【０１０３】
図１７は、図１６の画面のコメント１６０３，１６０５のタッチ操作時に関する表示例を示す。１７０１は、コメント１６０３がタップにより消去される例を示す。なお説明上わかりやすいように図１７では消去された箇所を線で図示しているが、実際には完全に消去される。１７０１の他の表示例としては、完全消去ではなく、破線枠や薄い文字等、他の箇所よりも目立たない表示としてもよい。１７０２は、コメント１６０３の参照先の項目の箇所である。コメント１６０３のタップにより、１７０２の箇所は、１７０３のように、チェック済みないし確認済みを表す所定のアイコンやマーク等が表示される。本例では１７０３は、○印に「済」の字によるアイコンである。なおコメント１６０３ではなく対応する項目のタップにより、チェック済みの表示にされてもよい。
【０１０４】
１７０１または１７０２の箇所は、タップ等のタッチ入力操作がされると、図１６のような元のコメント１６０３及び項目１６０４の表示状態へ戻され、１７０３のアイコンは消去される。
【０１０５】
１７０４は、上記コメント１６０３の消去に関する他の実施の形態による表示例を示す。１７０４の消去時のコメントは、コメント１６０３の文字を薄い色にし、当該領域に斜線を入れて表示される。１７０５は、コメント１７０４の参照先の項目（例えば子の氏名）の表示例であり、コメント１７０４と同様に、記載例の文字を薄い色にし、当該領域に斜線を入れて表示される。なお斜線に限らず×印等の表現でもよい。
【０１０６】
１７０６は、コメント１６０３の消去に関する他の表示例であり、当該コメントの箇所に、チェック済みを表す所定のアイコン、例えば○印に「済」の字によるアイコンが表示される。
【０１０７】
１７０７は、コメント１６０３，１６０５の消去に関する他の表示例であり、当該コメント１６０５の領域及び対応する参照先の項目の領域が、網掛けや塗り潰し等の表現により文字が見えなくなるように表示される。
【０１０８】
１７１１は、届出書類の中のチェック及び確認の必要がある対象の項目または未チェックないし未確認の項目とそれに対応するコメントの箇所を、強調表示する例である。１７１１の例は、項目の枠線を他の箇所よりも目立つように太線で表示し、またコメントの領域及び引き出し線を他の箇所よりも目立つように太線で表示する。１７１１の太線あるいは文字や背景領域は、赤色等に色を変えて強調表示されてもよい。１７１１の領域内の文字を他よりも大きくしてもよい。また１７１１の領域に、１７１２のように、未チェックないし未確認を表す所定のアイコン、例えば○印に「未」の字によるアイコンが表示されてもよい。
【０１０９】
なお上記コメント及び項目に関するチェック済みによる消去表示の機能と、未チェックによる強調表示の機能とは、一方のみが使用されてもよいし、両方が使用されてもよい。それらの機能のいずれを適用するかについては、ソフトウェアの仕様として予め規定されてもよいし、本システムの設定項目（例えば前述の表示の設定の項目）でユーザにより選択して設定可能としてもよい。
【０１１０】
本システムは、上記図１６，図１７の画面及び機能を利用して、届出書類のチェックポイントに関する情報を複数のコメント等で整理して表示する。これにより、ユーザは、届出書類の内容におけるどの項目をどのように確認すればよいか等がわかりやすく、確認漏れが防止できる。ユーザは、本画面で、任意の項目及びコメントからチェックしてタップによりチェック済み状態として消去表示できる。また再チェックしたい場合は再度タップすれば未チェック状態として表示を戻せる。本画面は、複数のチェックポイントないし確認事項に関して、チェック済みか否かの進行状況に応じて、複数のコメント及び項目の表示状態を変化させる。これにより、ユーザは、チェック済みの部分や未チェックの部分がわかりやすい。ある事項を一旦確認した後に確認しなおす場合もよくあるが、本画面により柔軟に対応できる。また複数のコメント及び項目を並列で表示するので、複数のコメント及び項目間で関連性がある場合にもわかりやすく、全体を把握しやすい。
【０１１１】
上記図１６は、チェック及び確認が必要なすべての項目に関する複数のコメントを並列で表示する例である。これに限らず、他の実施の形態として、以下のように表示を制御するようにしてもよい。前述の図５のようなチェックの画面で、ユーザ操作により、チェック及び確認が必要な１つ以上の項目、あるいは、チェック済みの項目や未チェックの項目や両方の項目を選択し、所定のボタンを押す。これにより、本システムは、図１６の画面に、上記選択された状態を反映した対象の項目に関するコメント情報を表示する。
【０１１２】
また逆に、他の実施の形態のシステムは、図１６のような記入例の画面でのユーザによるコメント及び項目のチェック済みか否かのタッチ入力の状態に応じて、図５のようなチェックの画面の項目５０２にチェック済み及び未チェックの情報を反映させて表示してもよい。
【０１１３】
なお特許文献１の技術の場合、画面に、届出書類の記載に関する確認事項を１つずつ順次に表示すること、１つの確認事項に対してユーザが「はい」を入力すると次の確認事項が表示されること、等が記載されている。一方、本実施の形態のシステムは、画面に、複数の確認事項に対応する複数のコメントを並列で表示し、ユーザは複数のコメントから任意に選択したものを確認することができる。
【０１１４】
［添付書類の画面］
図１８は、図１６等の画面から添付書類を確認する場合に遷移される、添付書類の記入例を表示する画面例として、出生届の添付書類である出生証明書（外国人記載の場合）を表示する画面例を示す。図１８の画面で、項目１８０１は、添付書類の情報（例えば「出生証明書（外国人記載の場合）」）を表示する。１８０２は、添付書類の記入例のサンプル画像を示す。１８０３は、添付書類の記載の項目に関するチェック及び確認事項に対応するコメントを示す。１８０４は、添付書類の記載の項目に関する記載の位置及び記載例を、特定の枠線や色で示す。例えば「子の氏名」の項目に関するコメント１８０３の例として、「子の氏名が出生届の（１）の欄と一致しない場合は、その他欄への記載が必要です。」である。コメント１８０３内の文字は、１８０５のように、例えば「出生届の（１）の欄」にリンクが設定され、当該箇所のタッチ入力操作により、図１６等の画面の該当の箇所へ遷移して確認することができる。
【０１１５】
１８３０は、本画面または１８０２の添付書類に関するその他のコメントや注意事項を独立で表示する。
【０１１６】
ユーザは、上記図１６〜図１８のような画面で、添付書類を含む複数の届出書類の記載事項の関係を含めてわかりやすく確認することができる。
【０１１７】
［効果等］
以上のように、本実施の形態の戸籍窓口業務支援装置によれば、自治体の窓口業務を支援して効率化できる。職員１０１及び住民１０２の両方のユーザを支援でき、各種の届出書類の提出、受付及び審査の手続きを効率化できる。窓口等において職員１０１と住民１０２とがタブレット端末１の画面を見てコミュニケーションしながらスムーズに届出書類の手続きができる。ユーザは、届出書類の記載事項のチェック及び確認の手間や難しさが低減される。職員１０１は、届出書類の審査が短時間ででき、住民１０２は、届出書類の記入及び提出が短時間でできる。ユーザは、自治体毎の届出書類の記入例やコメントを見ながら容易にチェックができる。
【０１１８】
職員１０１は、支援情報を利用し、簡単な操作で、住民１０２への説明をすることができる。職員１０１は、実務に直結した情報を容易に検索でき、資料等を探す手間が軽減される。住民１０２は、記載に使用可能な文字等、有用な情報を検索できる。住民１０２は、届出の仕方や内容を理解しやすくなる。住民１０２は、待ち時間が短縮され、再来等の負担が軽減される。
【０１１９】
本システムの支援により、職員１０１は、経験が少ない人でも、渉外関係等を含む各種の届出に関する複雑な戸籍窓口業務に対応することがしやすく、スキルを高めることができる。自治体は、職員１０１の窓口業務のノウハウの習得や蓄積や伝達を進め、職員１０１の仕事量及び窓口対応を平準化でき、迅速な窓口業務を実現できる。即ち行政サービスの質が向上できる。職員１０１は、業務及び操作の研修等でタブレット端末１を部屋間で持ち運んで利用可能である。
【０１２０】
職員１０１または住民１０２の一方のみのユーザがタブレット端末１を利用してもよい。例えば役所の建物の入口等にタブレット端末１を設置し、その場で住民１０２がタブレット端末１を操作する形態も可能である。これにより、住民１０２を、届出書類に応じた窓口へスムーズに導くことができ、手続きを効率化できる。
【０１２１】
本システムは、自治体毎の環境や条件に応じて、アカウントの設定に応じた利用形態を選択できる。管理サーバ２に接続する場合は、自動的に最新のデータを利用できる。自治体が無線通信環境に対応していない場合にも、アカウントを切り替えてログインすること等により、容易にスタンドアローン環境に切り替えて利用することができる。
【０１２２】
他の実施の形態として、タブレット端末１は、携帯型端末ではなく、役所の窓口や入口等に固定的に設置されるタッチパネル型の端末としてもよい。
【０１２３】
以上、本発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されず、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。本発明は、前述した実施の形態の構成要素の一部を削除や置換した形態や、前述した複数の実施の形態を組合せて統合した形態も可能である。
【産業上の利用可能性】
【０１２４】
本発明は、自治体の行政サービスに利用可能である。
【符号の説明】
【０１２５】
１…タブレット端末、２…管理サーバ、３…通信網、４…戸籍窓口業務支援データ、５…タッチパネル、６…プリンタ、７…管理情報、８…戸籍窓口業務支援プログラム、１１…制御部、１２…記憶部、１３…表示部、１４…入力部、１５…通信部、１６…接続制御部、１７…更新制御部、１８…ログイン制御部、１９…印刷制御部、２０…検索部、２１…表示切り替え部、３０…戸籍窓口業務支援プログラム、４０…戸籍窓口業務支援データ、４１…届出書類のチェックポイントデータ、４２…届出書類の記入例データ、４３…法令データ、４４…先例・判例データ、４５…文字データ、４６…外国の証書様式例データ、５０…戸籍窓口業務支援画面、１０１…職員、１０２…住民、１０３…管理者。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１４】
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【図１５】
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【図８】
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【図１３】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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