(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客端末と、Ｗｅｂ販売サーバと、ポータルサイトサーバと、業務管理サーバとを備え、前記顧客端末、前記Ｗｅｂ販売サーバおよび前記ポータルサイトサーバがそれぞれ所定のネットワークを介して接続され、前記ポータルサイトサーバが前記所定のネットワークとは異なるネットワークを介して前記業務管理サーバと接続される電子商取引支援システムであって、
前記顧客端末のポータルアプリ取得手段は、前記ポータルサイトサーバからポータルアプリをダウンロードしてインストールし、前記顧客端末のポータルアプリ表示手段は所定の表示部に前記ポータルアプリのキャラクター画像を表示し、
前記Ｗｅｂ販売サーバの販売サイト提供手段は、前記顧客端末からの前記キャラクター画像が表示される領域の選択操作に基づき、前記顧客端末のブラウザを介して前記顧客端末の前記表示部に販売サイトを表示させ、
前記顧客端末の販売サイト表示手段は、前記販売サイトの表示を閲覧する顧客の商品の購入操作を受け付け、前記顧客端末の購入データ送信手段は、前記商品の購入データを前記Ｗｅｂ販売サーバに送信し、
前記Ｗｅｂ販売サーバの電子メール送信手段は、前記購入データを電子メールにより前記ポータルサイトサーバに送信し、
前記ポータルサイトサーバの在庫数確認手段は、前記電子メールにより受信した前記購入データに含まれる商品識別情報に基づき、前記業務管理サーバの在庫データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の理論在庫数データを取得し、理論在庫数が０であるか否かを判断し、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０でない場合、前記ポータルサイトサーバの受注データ送信手段は、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信し、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は前記キャラクター画像により受注確定時の御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０である場合、前記ポータルサイトサーバのリードタイム取得手段は、前記商品識別情報に基づき、前記業務管理サーバの商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品のリードタイムデータを取得し、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は、前記リードタイムに基づく発送予定日で注文を確定してよいかのメッセージと、前記商品の注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させ、
また前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられ複数の商品のうち少なくとも１つの商品の前記理論在庫数が０である場合、前記ポータルサイトサーバのリードタイム取得手段は、前記商品識別情報に基づき、前記業務管理サーバの前記商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記リードタイムデータを取得し、さらに前記ポータルサイトサーバの前記コメント管理手段は、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は、前記リードタイムに基づく前記発送予定日で前記複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品と他の商品とに分けて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品のみの注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させ、
前記顧客端末の注文確定データ送信手段は、顧客の前記メッセージのうちいずれかの選択操作を受け付け、選択された前記メッセージの種別を示す受注確定データを前記ポータルサイトサーバに送信し、
前記ポータルサイトサーバの受注データ送信手段は、前記受注確定データに基づいて、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信し、
前記業務管理サーバの受注ＤＢ管理手段は、受注データベースに前記受注データを追加し、前記業務管理サーバの在庫ＤＢ管理手段は、前記在庫データベースの前記理論在庫数を前記受注データに基づく注文数の分だけ減らし、
前記ポータルサイトサーバのデータベース更新手段は、前記業務管理サーバと定期的に通信し、前記業務管理サーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび顧客データベースの最新データを取得し、前記ポータルサイトサーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新し、
前記ポータルサイトサーバの更新データ送信手段は、前記Ｗｅｂ販売サーバと定期的に通信し、前記ポータルサイトサーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび前記顧客データベースの最新データを取得させ、前記Ｗｅｂ販売サーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新させる電子商取引支援システム。
【請求項２】
所定の端末から前記ポータルサイトサーバに所定の時刻に前記顧客端末に表示されるコメントデータを送信し、
前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は、コメントデータベースに前記コメントデータを追加し、
前記ポータルサイトサーバのポータルアプリ表示手段は、前記所定の時刻に前記キャラクター画像により前記コメントデータに基づくコメントを前記顧客端末に表示させ、
前記Ｗｅｂ販売サーバの販売サイト提供手段は、前記顧客端末からの前記コメントが表示された所定の領域の選択操作に基づき、前記顧客端末のブラウザを介して前記顧客端末の前記表示部に特売ページの販売サイトを表示させる請求項１記載の電子商取引支援システム。
【請求項３】
顧客端末、Ｗｅｂ販売サーバおよび自ポータルサイトサーバがそれぞれ所定のネットワークを介して接続されている前記顧客端末のポータルアプリ取得手段により、ポータルアプリをダウンロードしてインストールさせて、前記顧客端末のポータルアプリ表示手段により所定の表示部に前記ポータルアプリのキャラクター画像を表示させ、
前記Ｗｅｂ販売サーバの販売サイト提供手段により、前記顧客端末からの前記キャラクター画像が表示される領域の選択操作に基づき、前記顧客端末のブラウザを介して前記顧客端末の前記表示部に販売サイトを表示させ、
前記顧客端末の販売サイト表示手段により、前記販売サイトの表示を閲覧する顧客の商品の購入操作を受け付けさせ、前記顧客端末の購入データ送信手段により、前記商品の購入データを前記Ｗｅｂ販売サーバに送信させ、
前記Ｗｅｂ販売サーバの電子メール送信手段により、前記購入データを電子メールにより送信させ、
在庫数確認手段は、前記電子メールにより受信した前記購入データに含まれる商品識別情報に基づき、前記所定のネットワークとは異なるネットワークを介して接続されている業務管理サーバの在庫データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の理論在庫数データを取得し、理論在庫数が０であるか否かを判断し、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０でない場合、受注データ送信手段は、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信し、さらにコメント管理手段は前記キャラクター画像により受注確定時の御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０である場合、リードタイム取得手段は、前記商品識別情報に基づき、前記ネットワークを介して前記業務管理サーバの商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品のリードタイムデータを取得し、さらにコメント管理手段は、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、さらに前記コメント管理手段は、前記リードタイムに基づく発送予定日で注文を確定してよいかのメッセージと、前記商品の注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させ、
また前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられ複数の商品のうち少なくとも１つの商品の前記理論在庫数が０である場合、前記リードタイム取得手段は、前記商品識別情報に基づき、前記ネットワークを介して前記業務管理サーバの前記商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記リードタイムデータを取得し、さらに前記コメント管理手段は、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、さらに前記コメント管理手段は、前記リードタイムに基づく前記発送予定日で前記複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品と他の商品とに分けて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品のみの注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させ、
前記顧客端末の注文確定データ送信手段により、顧客の前記メッセージのいずれかの選択操作を受け付けさせ、選択された前記メッセージの種別を示す受注確定データを送信させ、
受注データ送信手段は、前記受注確定データに基づいて、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信し、
前記業務管理サーバの受注ＤＢ管理手段により、受注データベースに前記受注データを追加させ、前記業務管理サーバの在庫ＤＢ管理手段により、前記在庫データベースの前記理論在庫数を前記受注データに基づく注文数の分だけ減らさせ
データベース更新手段は、前記業務管理サーバと定期的に通信し、前記業務管理サーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび顧客データベースの最新データを取得し、自ポータルサイトサーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新し、
更新データ送信手段は、前記Ｗｅｂ販売サーバと定期的に通信し、前記自ポータルサイトサーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび前記顧客データベースの最新データを取得させ、前記Ｗｅｂ販売サーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新させるポータルサイトサーバ。
【請求項４】
顧客端末、Ｗｅｂ販売サーバおよびポータルサイトサーバがそれぞれ所定のネットワークを介して接続されている前記顧客端末のポータルアプリ取得手段により、前記ポータルサイトサーバからポータルアプリをダウンロードしてインストールさせて、前記顧客端末のポータルアプリ表示手段により所定の表示部に前記ポータルアプリのキャラクター画像を表示させる処理と、
前記Ｗｅｂ販売サーバの販売サイト提供手段により、前記顧客端末からの前記キャラクター画像が表示される領域の選択操作に基づき、前記顧客端末のブラウザを介して前記顧客端末の前記表示部に販売サイトを表示させる処理と、
前記顧客端末の販売サイト表示手段により、前記販売サイトの表示を閲覧する顧客の商品の購入操作が受け付けられ、前記顧客端末の購入データ送信手段により、前記商品の購入データが前記Ｗｅｂ販売サーバに送信され、前記Ｗｅｂ販売サーバの電子メール送信手段により、電子メールにより送信された前記購入データについて、
前記所定のネットワークとは異なるネットワークを介して業務管理サーバと接続されている前記ポータルサイトサーバの在庫数確認手段に、前記電子メールにより受信した前記購入データに含まれる商品識別情報に基づき、前記業務管理サーバの在庫データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の理論在庫数データを取得し、理論在庫数が０であるか否かを判断する処理と、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０でない場合、前記ポータルサイトサーバの受注データ送信手段に、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信する処理と、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段に前記キャラクター画像により受注確定時の御礼コメントを前記顧客端末に表示させる処理と、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０である場合、前記ポータルサイトサーバのリードタイム取得手段に、前記商品識別情報に基づき、前記ネットワークを介して前記業務管理サーバの商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品のリードタイムデータを取得する処理と、さらに前記コメント管理手段に、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させる処理と、さらに前記コメント管理手段に、前記リードタイムに基づく発送予定日で注文を確定してよいかのメッセージと、前記商品の注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させる処理と、
また前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられ複数の商品のうち少なくとも１つの商品の前記理論在庫数が０である場合、前記リードタイム取得手段に、前記商品識別情報に基づき、前記ネットワークを介して前記業務管理サーバの前記商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記リードタイムデータを取得する処理と、さらに前記コメント管理手段に、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させる処理と、さらに前記コメント管理手段に、前記リードタイムに基づく前記発送予定日で前記複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品と他の商品とに分けて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品のみの注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させる処理と、
前記ポータルサイトサーバの受注データ送信手段に、前記顧客端末の注文確定データ送信手段により、顧客の前記メッセージのいずれかの選択操作が受け付けられ、その選択された前記メッセージの種別を示す受注確定データに基づいて、前記購入データに基づき変換した前記受注データを前記業務管理サーバに送信する処理と、
前記ポータルサイトサーバのデータベース更新手段に、前記業務管理サーバと定期的に通信し、前記業務管理サーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび顧客データベースの最新データを取得し、前記ポータルサイトサーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新する処理と、
前記ポータルサイトサーバの更新データ送信手段に、前記Ｗｅｂ販売サーバと定期的に通信し、前記ポータルサイトサーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび前記顧客データベースの最新データを取得させ、前記Ｗｅｂ販売サーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新させる処理とを実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子商取引を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
売上げ、仕入れ、在庫等に関する業務管理用のプログラム（ソフトウェア）がインストールされたサーバである業務管理サーバと、顧客端末にＷｅｂ販売用のサイトを閲覧させるためのＷｅｂ販売サーバとを用いてＢｔｏＣの電子商取引を支援する仕組みが知られている。
【０００３】
ここで、関連技術として、業務依頼者が発注した業務の進捗状況、入出荷情報および在庫情報の詳細な情報を即座に把握すべく、業務の受注管理、入荷管理、在庫管理、工程進捗管理および出荷管理を行い、受注情報、入荷情報、在庫情報、工程進捗情報および出荷情報を生産工程管理用データベースに格納する生産工程管理システムと、生産工程管理用データベース内の業務依頼者ごとの受注情報、入荷情報、在庫情報、工程進捗情報および出荷情報をアップロードして格納する情報提供装置を備え、情報提供装置は、業務依頼者が接続可能なネットワークを通して、業務依頼者が依頼した業務の作業進捗情報、入出荷情報および在庫情報を業務依頼者に対して提供する技術が開示されている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−１７６４４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、業務管理サーバのデータベースと、Ｗｅｂ販売サーバのデータベースとは、人手を介さずに連携を図ることが困難であるという問題点があった。
すなわち、従来の業務フローは以下のとおりであった。まずＷｅｂ販売サーバは、顧客が利用するパーソナル・コンピュータ等の顧客端末のブラウザを介して顧客端末の表示画面に販売サイトを表示させる。
顧客は、顧客端末に表示される販売サイトの流れに従って、顧客端末の表示画面上から商品の購入操作を実施する。
その商品の購入データは電子メールにより、管理者が利用するパーソナル・コンピュータ等の管理者端末に送信される。すると、管理者は管理者端末の表示画面に表示された電子メールを確認して、その商品の購入データを把握し、次に、管理者は業務管理サーバの表示画面からその商品の購入データに基づく必要な各種データを手入力して、業務管理サーバのデータベースを更新していた。
また、Ｗｅｂ販売サーバの在庫データベースは、管理者が業務管理サーバの在庫データベースを見て在庫数データを把握し、管理者がＷｅｂ販売サーバの表示画面からその在庫数データを手入力して、Ｗｅｂ販売サーバの在庫データベースを更新していた。また、Ｗｅｂ販売サーバの商品データベースは、管理者が業務管理サーバの商品データベースを見て、管理者がＷｅｂ販売サーバの表示画面からその商品マスタデータを手入力して、Ｗｅｂ販売サーバの商品データベースを更新していた。
そのため、在庫数の確認はもちろん、商品の購入の確認や受注確定なども、オペレーターが業務管理サーバのデータベースを確認しつつ電子メールや電話により連絡を取りながら人手により対応していた。
特に、業務管理サーバがクローズドＶＰＮ（Virtual Private Network）内におかれている場合で、Ｗｅｂ販売サーバがＡＳＰサービスにより実現されている場合等には、人手を介さずに相互のデータベースの同期をとることは困難であった。
【０００６】
本発明の目的は、業務管理サーバとＷｅｂ販売サーバとを連携させて電子商取引を支援することができる電子商取引支援システム、ポータルサイトサーバおよびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の電子商取引支援システムは、顧客端末と、Ｗｅｂ販売サーバと、ポータルサイトサーバと、業務管理サーバとを備え、前記顧客端末、前記Ｗｅｂ販売サーバおよび前記ポータルサイトサーバがそれぞれ所定のネットワークを介して接続され、前記ポータルサイトサーバが前記所定のネットワークとは異なるネットワークを介して前記業務管理サーバと接続される電子商取引支援システムであって、
前記顧客端末のポータルアプリ取得手段は、前記ポータルサイトサーバからポータルアプリをダウンロードしてインストールし、前記顧客端末のポータルアプリ表示手段は所定の表示部に前記ポータルアプリのキャラクター画像を表示し、
前記Ｗｅｂ販売サーバの販売サイト提供手段は、前記顧客端末からの前記キャラクター画像が表示される領域の選択操作に基づき、前記顧客端末のブラウザを介して前記顧客端末の前記表示部に販売サイトを表示させ、
前記顧客端末の販売サイト表示手段は、前記販売サイトの表示を閲覧する顧客の商品の購入操作を受け付け、前記顧客端末の購入データ送信手段は、前記商品の購入データを前記Ｗｅｂ販売サーバに送信し、
前記Ｗｅｂ販売サーバの電子メール送信手段は、前記購入データを電子メールにより前記ポータルサイトサーバに送信し、
前記ポータルサイトサーバの在庫数確認手段は、前記電子メールにより受信した前記購入データに含まれる商品識別情報に基づき、前記業務管理サーバの在庫データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の理論在庫数データを取得し、理論在庫数が０であるか否かを判断し、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０でない場合、前記ポータルサイトサーバの受注データ送信手段は、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信し、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は前記キャラクター画像により受注確定時の御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０である場合、前記ポータルサイトサーバのリードタイム取得手段は、前記商品識別情報に基づき、前記業務管理サーバの商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品のリードタイムデータを取得し、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は、前記リードタイムに基づく発送予定日で注文を確定してよいかのメッセージと、前記商品の注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させ、
また前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられ複数の商品のうち少なくとも１つの商品の前記理論在庫数が０である場合、前記ポータルサイトサーバのリードタイム取得手段は、前記商品識別情報に基づき、前記業務管理サーバの前記商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記リードタイムデータを取得し、さらに前記ポータルサイトサーバの前記コメント管理手段は、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は、前記リードタイムに基づく前記発送予定日で前記複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品と他の商品とに分けて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品のみの注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させ、
前記顧客端末の注文確定データ送信手段は、顧客の前記メッセージのうちいずれかの選択操作を受け付け、選択された前記メッセージの種別を示す受注確定データを前記ポータルサイトサーバに送信し、
前記ポータルサイトサーバの受注データ送信手段は、前記受注確定データに基づいて、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信し、
前記業務管理サーバの受注ＤＢ管理手段は、受注データベースに前記受注データを追加し、前記業務管理サーバの在庫ＤＢ管理手段は、前記在庫データベースの前記理論在庫数を前記受注データに基づく注文数の分だけ減らし、
前記ポータルサイトサーバのデータベース更新手段は、前記業務管理サーバと定期的に通信し、前記業務管理サーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび顧客データベースの最新データを取得し、前記ポータルサイトサーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新し、
前記ポータルサイトサーバの更新データ送信手段は、前記Ｗｅｂ販売サーバと定期的に通信し、前記ポータルサイトサーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび前記顧客データベースの最新データを取得させ、前記Ｗｅｂ販売サーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新させる電子商取引支援システムである。
【０００８】
本発明の電子商取引支援システムは、所定の端末から前記ポータルサイトサーバに所定の時刻に前記顧客端末に表示されるコメントデータを送信し、
前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段は、コメントデータベースに前記コメントデータを追加し、
前記ポータルサイトサーバのポータルアプリ表示手段は、前記所定の時刻に前記キャラクター画像により前記コメントデータに基づくコメントを前記顧客端末に表示させ、
前記Ｗｅｂ販売サーバの販売サイト提供手段は、前記顧客端末からの前記コメントが表示された所定の領域の選択操作に基づき、前記顧客端末のブラウザを介して前記顧客端末の前記表示部に特売ページの販売サイトを表示させることであってもよい。
【０００９】
本発明のポータルサイトサーバは、顧客端末、Ｗｅｂ販売サーバおよび自ポータルサイトサーバがそれぞれ所定のネットワークを介して接続されている前記顧客端末のポータルアプリ取得手段により、ポータルアプリをダウンロードしてインストールさせて、前記顧客端末のポータルアプリ表示手段により所定の表示部に前記ポータルアプリのキャラクター画像を表示させ、
前記Ｗｅｂ販売サーバの販売サイト提供手段により、前記顧客端末からの前記キャラクター画像が表示される領域の選択操作に基づき、前記顧客端末のブラウザを介して前記顧客端末の前記表示部に販売サイトを表示させ、
前記顧客端末の販売サイト表示手段により、前記販売サイトの表示を閲覧する顧客の商品の購入操作を受け付けさせ、前記顧客端末の購入データ送信手段により、前記商品の購入データを前記Ｗｅｂ販売サーバに送信させ、
前記Ｗｅｂ販売サーバの電子メール送信手段により、前記購入データを電子メールにより送信させ、
在庫数確認手段は、前記電子メールにより受信した前記購入データに含まれる商品識別情報に基づき、前記所定のネットワークとは異なるネットワークを介して接続されている業務管理サーバの在庫データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の理論在庫数データを取得し、理論在庫数が０であるか否かを判断し、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０でない場合、受注データ送信手段は、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信し、さらにコメント管理手段は前記キャラクター画像により受注確定時の御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０である場合、リードタイム取得手段は、前記商品識別情報に基づき、前記ネットワークを介して前記業務管理サーバの商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品のリードタイムデータを取得し、さらにコメント管理手段は、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、さらに前記コメント管理手段は、前記リードタイムに基づく発送予定日で注文を確定してよいかのメッセージと、前記商品の注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させ、
また前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられ複数の商品のうち少なくとも１つの商品の前記理論在庫数が０である場合、前記リードタイム取得手段は、前記商品識別情報に基づき、前記ネットワークを介して前記業務管理サーバの前記商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記リードタイムデータを取得し、さらに前記コメント管理手段は、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させ、さらに前記コメント管理手段は、前記リードタイムに基づく前記発送予定日で前記複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品と他の商品とに分けて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品のみの注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させ、
前記顧客端末の注文確定データ送信手段により、顧客の前記メッセージのいずれかの選択操作を受け付けさせ、選択された前記メッセージの種別を示す受注確定データを送信させ、
受注データ送信手段は、前記受注確定データに基づいて、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信し、
前記業務管理サーバの受注ＤＢ管理手段により、受注データベースに前記受注データを追加させ、前記業務管理サーバの在庫ＤＢ管理手段により、前記在庫データベースの前記理論在庫数を前記受注データに基づく注文数の分だけ減らさせ
データベース更新手段は、前記業務管理サーバと定期的に通信し、前記業務管理サーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび顧客データベースの最新データを取得し、自ポータルサイトサーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新し、
更新データ送信手段は、前記Ｗｅｂ販売サーバと定期的に通信し、前記自ポータルサイトサーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび前記顧客データベースの最新データを取得させ、前記Ｗｅｂ販売サーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新させるポータルサイトサーバである。
【００１０】
本発明のプログラムは、顧客端末、Ｗｅｂ販売サーバおよびポータルサイトサーバがそれぞれ所定のネットワークを介して接続されている前記顧客端末のポータルアプリ取得手段により、前記ポータルサイトサーバからポータルアプリをダウンロードしてインストールさせて、前記顧客端末のポータルアプリ表示手段により所定の表示部に前記ポータルアプリのキャラクター画像を表示させる処理と、
前記Ｗｅｂ販売サーバの販売サイト提供手段により、前記顧客端末からの前記キャラクター画像が表示される領域の選択操作に基づき、前記顧客端末のブラウザを介して前記顧客端末の前記表示部に販売サイトを表示させる処理と、
前記顧客端末の販売サイト表示手段により、前記販売サイトの表示を閲覧する顧客の商品の購入操作が受け付けられ、前記顧客端末の購入データ送信手段により、前記商品の購入データが前記Ｗｅｂ販売サーバに送信され、前記Ｗｅｂ販売サーバの電子メール送信手段により、電子メールにより送信された前記購入データについて、
前記所定のネットワークとは異なるネットワークを介して業務管理サーバと接続されている前記ポータルサイトサーバの在庫数確認手段に、前記電子メールにより受信した前記購入データに含まれる商品識別情報に基づき、前記業務管理サーバの在庫データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の理論在庫数データを取得し、理論在庫数が０であるか否かを判断する処理と、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０でない場合、前記ポータルサイトサーバの受注データ送信手段に、前記購入データに基づき変換した受注データを前記業務管理サーバに送信する処理と、さらに前記ポータルサイトサーバのコメント管理手段に前記キャラクター画像により受注確定時の御礼コメントを前記顧客端末に表示させる処理と、
前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記理論在庫数が０である場合、前記ポータルサイトサーバのリードタイム取得手段に、前記商品識別情報に基づき、前記ネットワークを介して前記業務管理サーバの商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品のリードタイムデータを取得する処理と、さらに前記コメント管理手段に、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させる処理と、さらに前記コメント管理手段に、前記リードタイムに基づく発送予定日で注文を確定してよいかのメッセージと、前記商品の注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させる処理と、
また前記購入データに含まれる前記商品識別情報に紐づけられ複数の商品のうち少なくとも１つの商品の前記理論在庫数が０である場合、前記リードタイム取得手段に、前記商品識別情報に基づき、前記ネットワークを介して前記業務管理サーバの前記商品データベースを検索して前記商品識別情報に紐づけられた前記商品の前記リードタイムデータを取得する処理と、さらに前記コメント管理手段に、前記キャラクター画像により前記受注確定時の前記御礼コメントを前記顧客端末に表示させる処理と、さらに前記コメント管理手段に、前記リードタイムに基づく前記発送予定日で前記複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品と他の商品とに分けて発送することで注文を確定してよいかのメッセージと、前記理論在庫数が０である商品のみの注文のキャンセルのメッセージとを前記顧客端末に表示させる処理と、
前記ポータルサイトサーバの受注データ送信手段に、前記顧客端末の注文確定データ送信手段により、顧客の前記メッセージのいずれかの選択操作が受け付けられ、その選択された前記メッセージの種別を示す受注確定データに基づいて、前記購入データに基づき変換した前記受注データを前記業務管理サーバに送信する処理と、
前記ポータルサイトサーバのデータベース更新手段に、前記業務管理サーバと定期的に通信し、前記業務管理サーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび顧客データベースの最新データを取得し、前記ポータルサイトサーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新する処理と、
前記ポータルサイトサーバの更新データ送信手段に、前記Ｗｅｂ販売サーバと定期的に通信し、前記ポータルサイトサーバの少なくとも前記商品データベース、前記在庫データベースおよび前記顧客データベースの最新データを取得させ、前記Ｗｅｂ販売サーバの少なくとも商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新させる処理とを実行させるプログラムである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、業務管理サーバとＷｅｂ販売サーバとを連携させて電子商取引を支援することが実現可能な電子商取引支援システム、ポータルサイトサーバおよびプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムを構成する各装置の機能ブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの各テーブル構造の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの処理動作を示すシーケンス図である
【図５】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの顧客端末の表示画面（キャラクター画像）の一例を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの顧客端末の表示画面（販売サイト）の一例を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの顧客端末の表示画面（御礼コメント）の一例を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの顧客端末の表示画面（購入商品）の一例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの顧客端末の表示画面（在庫無ケースの３択）の一例を示す図である。
【図１０】本発明の実施の形態に係る電子商取引支援システムの顧客端末の表示画面（特売情報コメント）の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照しつつ説明する。
本実施の形態における電子商取引支援システムの構成を図１を参照して説明する。
【００１４】
図１に示すように、電子商取引支援システム１０は、顧客端末１００と、Ｗｅｂ販売サーバ２００と、ポータルサイトサーバ３００と、業務管理サーバ４００から構成されている。
【００１５】
顧客端末１００と、Ｗｅｂ販売サーバ２００はインターネットを介して接続されている。また、顧客端末１００と、ポータルサイトサーバ３００はインターネットを介して接続されている。
ポータルサイトサーバ３００と、Ｗｅｂ販売サーバ２００は所定のネットワークを介して接続されている。また、ポータルサイトサーバ３００と、業務管理サーバ４００は所定のネットワークを介して接続されている。
上記の所定のネットワークは、ＬＡＮ（Local Area Network）等であってよく、また有線・無線等は問わない。
【００１６】
顧客端末１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unite）により制御される、ＲＯＭ（Read Only Memory）・ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶手段を備え、公知の入出力手段を備える情報処理装置である。例えば、パーソナル・コンピュータ、携帯端末等である。
【００１７】
Ｗｅｂ販売サーバ２００は、ＣＰＵ（Central Processing Unite）により制御される、ＲＯＭ（Read Only Memory）・ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶手段を備え、公知の入出力手段を備える情報処理装置である。例えば、ワークステーション、高機能のパーソナル・コンピュータ等である。ＡＳＰ事業者により運営されることであってよい。
【００１８】
ポータルサイトサーバ３００は、ＣＰＵ（Central Processing Unite）により制御される、ＲＯＭ（Read Only Memory）・ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶手段を備え、公知の入出力手段を備える情報処理装置である。例えば、ワークステーション、高機能のパーソナル・コンピュータ等である。ＢｔｏＣの電子商取引を行う事業者により運営されることであってよい。
【００１９】
業務管理サーバ４００は、ＣＰＵ（Central Processing Unite）により制御される、ＲＯＭ（Read Only Memory）・ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶手段を備え、公知の入出力手段を備える情報処理装置である。例えば、ワークステーション、高機能のパーソナル・コンピュータ等である。売上げ、仕入れ、在庫等に関する業務管理用のプログラム（ソフトウェア）がインストールされており、ＢｔｏＣの電子商取引を行う事業者により運営されることであってよい。
【００２０】
電子商取引支援システム１０を構成する、顧客端末１００と、Ｗｅｂ販売サーバ２００と、ポータルサイトサーバ３００と、業務管理サーバ４００は、主として情報処理装置であり、これらの詳細な構成は公知の種々の技術が適用されてよく、上記した以外の説明はここでは省略する。
【００２１】
図２に、本実施の形態に係る電子商取引支援システム１０を構成する、顧客端末１００と、Ｗｅｂ販売サーバ２００と、ポータルサイトサーバ３００と、業務管理サーバ４００の機能ブロックを示す。
【００２２】
図２を参照すると、顧客端末１００は、ポータルアプリ取得部１０１と、ポータルアプリ表示部１０２と、販売サイト表示部１０３と、購入データ送信部１０４と、注文確定データ送信部１０５を備えている。各部は、公知の入出力Ｉ／ＦやＣＰＵ等により実現されてよい。
【００２３】
ポータルアプリ取得部１０１は、ポータルサイトサーバ３００からポータルアプリケーション（以下、「ポータルアプリ」という。）をダウンロードして顧客端末１００にインストールする機能を有している。所定のＵＲＬにアクセスすることなどによりポータルアプリのダウンロードを実行することであってよい。
【００２４】
ポータルアプリ表示部１０２は、ディスプレイ等の表示機構に、ポータルアプリのキャラクター画像を表示する機能を有している。ポータルアプリのキャラクター画像は、従来のオペレーター（従業員）に代わって注文の誘導役や注文後の連絡役を果たすものである。
キャラクター画像は例えばライオン等の動物であり、ディスプレイ等の表示画面の右下などの邪魔にならない場所に、邪魔にならない程度の大きさで表示され、いわゆるドラッグ＆ドロップ操作で表示領域を移動可能で、移動したその表示領域に常駐し続ける、すなわち再起動してもその表示領域に再表示される。キャラクター画像は、顧客端末１００の起動時に左右に角度３０度で数秒間揺れながら登場する演出表示がなされてもよい。
キャラクター画像を右クリック操作するとメニュー一覧（バージョン情報、コメント履歴など）がプルダウン表示され、「コメント履歴」欄の選択操作により過去１００件分等がリスト表示されることであってもよい。
【００２５】
販売サイト表示部１０３は、顧客端末１００のブラウザ機能によりディスプレイ等の表示機構に、販売サイトを表示する機能を有している。また、販売サイト表示部１０３は、販売サイトの画面を閲覧する顧客による商品の購入操作を販売サイトの画面から受け付ける機能も有している。
購入データ送信部１０４は、顧客の商品の購入データ（商品コード、商品名、価格、数、受注日、顧客識別番号等）をＷｅｂ販売サーバ２００に送信する機能を有している。
注文確定データ送信部１０５は、購入データに含まれる商品のうち理論在庫数が０のものがある場合に、その商品の発送・キャンセルに関する複数のメッセージのうち１つを選択する顧客の受注確定の操作に基づき、その選択したメッセージの種別を示す受注確定データをポータルサイトサーバ３００に送信する機能を有している。
【００２６】
図２を参照すると、Ｗｅｂ販売サーバ２００は、販売サイト提供部２０１と、購入データ受信部２０２と、電子メール送信部２０３と、更新データ受信部２０４と、記憶部２０５を備えている。各部は、公知の入出力Ｉ／ＦやＣＰＵ等により、またＨＤＤ等により実現されてよい。
【００２７】
販売サイト提供部２０１は、顧客端末１００からのポータルアプリのキャラクター画像の選択操作（例えばマウスによるクリック操作）に基づき、顧客端末１００のブラウザを介して顧客端末１００の販売サイト表示部１０３に販売サイト（特売ページの販売サイトを含む）を表示させる機能を有している。販売サイトの表示データは、顧客データベースの顧客マスタデータ（顧客識別番号、氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、Ｆａｘ番号、電子メールアドレス）、商品データベースの商品マスタデータ（商品識別番号＝商品コード、商品名、価格）を参照しつつ提供されることであってもよい。
購入データ受信部２０２は、顧客端末１００の購入データ送信部１０４から、顧客の商品の購入データを受信する機能を有している。
電子メール送信部２０３は、顧客の商品の購入データを電子メールによりポータルサイトサーバ３００に送信する機能を有している。
更新データ受信部２０４は、定期的（例えば１５秒間隔）にポータルサイトサーバ３００と通信して、商品データベース、在庫データベース、顧客データベース等の最新の更新データを受信する機能を有している。
記憶部２０５は、顧客データベースや商品データベース等を格納する機能を有している。
【００２８】
図２を参照すると、ポータルサイトサーバ３００は、ポータルアプリ提供部３０１と、電子メール受信部３０２と、在庫数確認部３０３と、コメント管理部３０４と、受注データ送信部３０５と、リードタイム取得部３０６と、データベース更新部３０７と、更新データ送信部３０８と、記憶部３０９を備えている。各部は、公知の入出力Ｉ／ＦやＣＰＵ等により、またＨＤＤ等により実現されてよい。
【００２９】
ポータルアプリ提供部３０１は、顧客端末１００にポータルアプリを提供する機能を有している。
電子メール受信部３０２は、顧客の商品の購入データを電子メールによりＷｅｂ販売サーバ２００から受信し、受信した電子メールを解析（カンマで区切られた文字列順などにより）して顧客の商品の購入データを抽出する機能を有している。
在庫数確認部３０３は、顧客の商品の購入データを参照して、購入データの商品のＩＤを抽出して、そのＩＤデータを業務管理サーバ４００に送信して、業務管理サーバ４００の在庫ＤＢ管理部４０２に在庫データベース４０５を検索させて、当該商品の理論在庫数データの返信に基づいて、当該商品の理論在庫数が０であるか否かを判断する機能を有している。なお、購入データの商品の購入希望数を抽出して、当該商品の理論在庫数が購入希望数未満であるか否かを判断する機能を有していてもよい。
受注データ送信部３０４は、在庫数確認部３０３により当該商品の理論在庫数が０でないと判断された場合、また、顧客端末１００の注文確定データ送信部１０５からの選択したメッセージの種別を示す受注確定データに基づいて、（１）まとめて（複数欠品で引当日が異なる商品が混在している場合、最終引当日に引当日を揃えてもよい）、（２）個別の、（３）その他の商品のみ、などの購入データに基づき変換した受注データ（シーケンスナンバー、商品コード、商品名、価格、数、受注日、引当日、顧客識別番号等）を業務管理サーバ４００に送信する機能を有している。
コメント管理部３０５は、ポータルアプリのキャラクター画像の吹き出しによる、受注確定時の御礼コメントデータや所定時刻（例えば１６時）の特売情報コメントデータを顧客端末１００に表示させる動作を司る機能を有している。さらに、コメント管理部３０５は、後述のリードタイム取得部３０６が取得したリードタイムデータに基づいて、ポータルアプリのキャラクター画像の吹き出し表示形式による、御礼コメントデータに続く、（１）リードタイムに基づく発送予定日で注文を確定してよいか、（２）商品の注文のキャンセル、また複数の商品のうち少なくとも１つの商品の理論在庫数が０である場合、（１）何日後の発送予定日でよいか（発送予定日＝受注日＋リードタイム（入荷に必要な日数）＋１日）、（２）キャンセル、（１）リードタイムに基づく発送予定日で複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいか、（２）理論在庫数が０である商品と他の商品とに分けて発送することで注文を確定してよいか、（３）理論在庫数が０である商品のみの注文のキャンセル、などのメッセージを顧客端末１００に表示させる動作を司る機能も有している。
リードタイム取得部３０６は、購入データに含まれる商品のうち理論在庫数が０のものがある場合、購入データの商品の商品識別情報（商品コード）を業務管理サーバ４００に送信して、業務管理サーバ４００の商品ＤＢ管理部４０１に商品データベース４０４を検索させて、当該商品のリードタイムデータの返信に基づいて、リードタイムデータを取得する機能を有している。
データベース更新部３０７は、業務管理サーバ４００と定期的（頻繁に在庫数等が変動するわけではないため例えば１時間ごと）に通信して、業務管理サーバ４００の商品データベース４０５、在庫データベース４０６、顧客データベース４０８等の最新のデータを取得し、ポータルサイトサーバ３００の記憶部３０９の各データベースを更新する機能を有している。
更新データ送信部３０８は、定期的（例えば１５秒間隔）にＷｅｂ販売サーバ２００と通信して、商品データベース、在庫データベース、顧客データベース等の各データを送信する機能を有している。
記憶部３０９は、商品データベース、在庫データベースや顧客データベース等を格納する機能を有している。
【００３０】
図２を参照すると、業務管理サーバ４００は、商品ＤＢ管理部４０１と、在庫ＤＢ管理部４０２と、顧客ＤＢ管理部４０３と、受注ＤＢ管理部４０４と、商品データベース４０５と、在庫データベース４０６と、顧客データベース４０７と、受注データベース４０８を備えている。各部は、公知の入出力Ｉ／ＦやＣＰＵ等により、またＨＤＤ等により実現されてよい。
【００３１】
商品ＤＢ管理部４０１、在庫ＤＢ管理部４０２、顧客ＤＢ管理部４０３は、それぞれ対応する、商品データベース４０５、在庫データベース４０６、顧客データベース４０７を検索キーに基づいて検索を実施し、検索結果を他の装置に送信等する機能を有している。
受注ＤＢ管理部４０４は、受注データベース４０８にポータルサイトサーバ３００の受注データ送信部３０５から受信した受注データ（シーケンスナンバー、商品コード、商品名、価格、数、受注日、引当日、顧客識別番号等）を追加する機能を有している。
商品データベース４０５、在庫データベース４０６、顧客データベース４０７、受注データベース４０８は、所定のＩＤ等に各種のデータが紐付けられて記憶されている所定のテーブルを有するデータベースであり、そのテーブル構造の一例を図３に示す。なお、理論在庫数とは、直近の受注内容も反映した引き当て可能な在庫数をいう。
【００３２】
次に、本実施の形態に係る電子商取引支援システム１０の処理動作を、図４のシーケンス図を参照して詳細に説明する。
以下のデータの送受信は図１に示す、インターネットや所定のネットワークを介して実施される。
なお、Ｗｅｂ販売サーバ２００が提供するＡＳＰの販売サイトや、業務管理サーバ４００にインストールされている業務管理アプリケーケーション（例えば「楽商（登録商標）」）の動作は従来の電子商取引を支援する仕組みでも稼働しているものであり、ここでは必要最少限の説明に留め、その詳細な説明は省略する。
【００３３】
まず、顧客端末１００のポータルアプリ取得部１０１は、所定のＵＲＬにアクセスすることで、ポータルサイトサーバ３００のポータルアプリ提供部３０１からポータルアプリをダウンロードして顧客端末１００にインストールする（ステップＳ４０１）。
【００３４】
次に、顧客端末１００のポータルアプリ表示部１０２は、顧客端末１００の液晶ディスプレイに、インストールしたポータルアプリのライオンのキャラクター画像を表示する（ステップＳ４０２）。
キャラクター画像は、液晶ディスプレイ等の表示画面の右下などの邪魔にならない場所に、邪魔にならない程度の大きさで表示される（図５参照）。
このキャラクター画像は、いわゆるドラッグ＆ドロップ操作で表示領域を移動可能で、移動したその表示領域に常駐し続ける。
なお、キャラクター画像は、顧客端末１００の起動時に左右に角度３０度で数秒間揺れながら登場する演出表示がなされる。
キャラクター画像を右クリック操作するとメニュー一覧（バージョン情報、コメント履歴など）がプルダウン表示され、「コメント履歴」欄の選択操作により過去１００件分がリスト表示される。
【００３５】
次に、Ｗｅｂ販売サーバ２００の販売サイト提供部２０１は、顧客端末１００からのポータルアプリのキャラクター画像が表示される領域の選択操作に基づき、顧客端末１００のブラウザを介して顧客端末１００の販売サイト表示部１０３に液晶ディスプレイの画面に販売サイト（図６参照）を表示させる（ステップＳ４０３）。販売サイトの表示データは、Ｗｅｂ販売サーバ２００の記憶部２０５の顧客データベースの顧客マスタデータ（顧客識別番号、氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、Ｆａｘ番号、電子メールアドレス等）及び商品データベースの商品マスタデータ（商品コード、商品名、価格等）を参照しつつ提供される。
【００３６】
次に、顧客端末１００の販売サイト表示部１０３は、販売サイトの画面を閲覧する顧客による商品の購入操作を販売サイトの画面から受け付ける（ステップＳ４０４）。
【００３７】
次に、顧客端末１００の購入データ送信部１０４は、顧客の商品の購入データ（商品コード、商品名、価格、数、受注日、顧客識別番号等を含む、以下「購入データ」という。）をＷｅｂ販売サーバ２００の購入データ受信部２０２に送信する（ステップＳ４０５）。
【００３８】
次に、Ｗｅｂ販売サーバ２００の電子メール送信部２０３は、購入データを電子メールによりポータルサイトサーバ３００の電子メール受信部３０２に送信し、電子メール受信部３０２は、受信した電子メールを解析して購入データを抽出する（ステップＳ４０６）。
【００３９】
次に、ポータルサイトサーバ３００の在庫数確認部３０３は、購入データを参照して、購入データの商品コードデータを抽出して、その商品コードデータを業務管理サーバ４００に送信し（ステップＳ４０７）、業務管理サーバ４００の在庫ＤＢ管理部４０２は、その商品コードデータに基づいて在庫データベース４０５を検索して、その商品コードデータに紐づけられたその商品の理論在庫数データをポータルサイトサーバ３００の在庫数確認部３０３に返信し（ステップＳ４０８）、在庫数確認部３０３は、当該商品の理論在庫数が０であるか否かを判断する（ステップＳ４０９）。なお、購入データの商品の購入希望数を抽出して、当該商品の理論在庫数が購入希望数未満であるか否かを判断することであってもよい。
【００４０】
そして、在庫数確認部３０３により当該商品の理論在庫数が０でない（在庫有りで引き当て可能）と判断された場合（ステップＳ４０９／Ｎｏ）、ポータルサイトサーバ３００の受注データ送信部３０４は、購入データに基づき変換した受注データ（業務管理サーバ４００から割り当てられたシーケンスナンバー、商品コード、商品名、価格、数、受注日、引当日、顧客識別番号等）を業務管理サーバ４００に送信し（ステップＳ４１０）、業務管理サーバ４００の受注ＤＢ管理部４０４は、受注データベース４０８に受信した受注データを追加する（ステップＳ４１１）。その後、業務管理サーバ４００の在庫ＤＢ管理部４０２は、在庫データベース４０６の理論在庫数を受注データの注文数分減らし、また業務管理サーバ４００の所定の処理により、売上げや出荷、仕入れ発注等のデータが生成される。また、ポータルサイトサーバ３００のコメント管理部３０５は、ポータルアプリのキャラクター画像の吹き出しによる、受注確定時の御礼コメント（図７参照）を顧客端末１００に表示させ（ステップＳ４１２）、御礼コメント中の「注文内容確認」ボタンの選択操作に基づき、購入商品等の情報一覧（図８参照）を顧客端末１００に表示させる（ステップＳ４１３）。
【００４１】
一方、在庫数確認部３０３によりその商品の理論在庫数が０である（在庫無しで引き当て不能）と判断された場合（ステップＳ４０９／Ｙｅｓ）、ポータルサイトサーバ３００のリードタイム取得部３０６は、その商品コードデータを業務管理サーバ４００に送信し（ステップＳ４１４）、業務管理サーバ４００の商品ＤＢ管理部４０１は、その商品コードデータに基づいて商品データベース４０４を検索して、その商品コードデータに紐づけられたその商品のリードタイムデータをポータルサイトサーバ３００のリードタイム取得部３０６に返信する（ステップＳ４１５）。
そして、まず、ポータルサイトサーバ３００のコメント管理部３０５は、ポータルアプリのキャラクター画像の吹き出しによる、受注確定時の御礼コメント（図７参照）を顧客端末１００に表示させ（ステップＳ４１６）、御礼コメント中の「注文内容確認」ボタンの選択操作に基づき、続けて、ポータルサイトサーバ３００のコメント管理部３０５は、リードタイム取得部３０６が取得したリードタイムデータに基づいて、（１）リードタイムに基づく発送予定日で注文を確定してよいか（例えば、発送予定日＝リードタイム（入荷日）＋１日）、（２）その商品の注文のキャンセル、のメッセージを顧客端末１００に表示させる（ステップＳ４１７）。なお、購入データに複数の商品が含まれ、そのうちの一部の商品の理論在庫数が０であると判断された場合、（１）リードタイムによる最終引当日に基づく発送予定日で複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいか（複数欠品で引当日が異なる商品が混在している場合、最終引当日に引当日を揃えてもよい）、（２）理論在庫数が０である商品と他の商品とに分けて発送すること（個別に最先の発送予定日）で注文を確定してよいか、（３）理論在庫数が０である商品のみの注文のキャンセル、のメッセージ（図９参照）を顧客端末１００に表示させる。
顧客端末１００の注文確定データ送信部１０５は、上記のその商品の発送・キャンセルに関する複数のメッセージのうち１つを選択する顧客の受注確定の画面上での操作に基づき、その選択されたメッセージの種別を示す受注確定データをポータルサイトサーバ３００に送信する（ステップＳ４１８）。
ポータルサイトサーバ３００の受注データ送信部３０４は、顧客端末１００の注文確定データ送信部１０５からの受注確定データに応じて、購入データに基づき変換した受注データ（シーケンスナンバー、商品コード、商品名、価格、数、受注日、引当日、顧客識別番号等）を業務管理サーバ４００に送信し（ステップＳ４１９）、上記ステップＳ４１１〜Ｓ４１３の処理が同様に実施される。なお、受注データは、上記（１）複数商品をまとめての場合は、一のシーケンスナンバーが割り当てられ、上記（２）個別の場合は、それぞれ異なるシーケンスナンバーが割り当てられ、上記（３）その商品のみキャンセルの場合は、他の商品につき一のシーケンスナンバーが割り当てられる。
【００４２】
また、上記のステップＳ４０３〜Ｓ４１９と前後して、ポータルサイトサーバ３００のデータベース更新部３０７は、業務管理サーバ４００と１時間ごとに通信（ウォッチ）して、業務管理サーバ４００の商品データベース４０５、在庫データベース４０６、顧客データベース４０８等の最新のデータを取得し、ポータルサイトサーバ３００の記憶部３０９の各データベースを更新する（ステップＳ４２０）。
同様に、ポータルサイトサーバ３００の更新データ送信部３０８は、Ｗｅｂ販売サーバ２００の更新データ受信部２０４と１５秒間隔で通信して、ポータルサイトサーバ３００の記憶部３０９の商品データベース、在庫データベース、顧客データベース等の各データを送信し、Ｗｅｂ販売サーバ２００の記憶部２０５の顧客データベースや商品データベース等のアップデートを実施させる（ステップＳ４２１）。
【００４３】
さらに、上記のステップＳ４０３〜Ｓ４２１と前後して、ポータルサイトサーバ３００のコメント管理部３０５は、外部端末から所定時刻（例えば１６時）に顧客端末に表示されるコメントデータを受信して所定のコメントデータベースに追加し、顧客端末１００のポータルアプリ表示部１０２により、顧客端末１００の液晶ディスプレイに、所定時刻（例えば１６時）になると、キャラクター画像の吹き出しにより、例えば、特売情報コメント（図１０参照）を表示させる（ステップＳ４２２）。
そして、Ｗｅｂ販売サーバ２００の販売サイト提供部２０１は、顧客端末１００からの吹き出しによるコメント中の「Ｗｅｂ販売サイト」ボタンの選択操作に基づき、顧客端末１００のブラウザを介して顧客端末１００の販売サイト表示部１０３に液晶ディスプレイの画面に特売ページ等の販売サイトを表示させる（ステップＳ４２３）。
【００４４】
なお、上記の特売情報コメントデータと同様に、前年購入実績商品の買い忘れ防止コメントデータを表示させることであってもよい。
【００４５】
また、ポータルサイトサーバ３００により注文履歴ページを設け、注文履歴を日付順に一覧表示させ、さらに所定の注文番号の選択操作で注文明細データ（商品名、発送決定の○×、発送予定日）を表示させ、発送決定×の商品（引き当てされているが顧客により「確定」ボタンの選択操作がなされていない場合等）には「発送可能」ボタンか「発送予定日」ボタンを表示し、いずれも隣の「確定」ボタンの選択操作に基づき、注文履歴ページ上でも確定漏れを確定処理することができると利便性が向上する。
【００４６】
上記の本実施の形態によれば、業務管理サーバとＷｅｂ販売サーバとを連携させて電子商取引を支援するシステムを実現することができる。また、ポータルアプリのキャラクター画像は、従来のオペレーター（従業員）に代わって注文の誘導役や注文後の連絡役を果たすため、業務管理サーバとＷｅｂ販売サーバとのよりスムーズな連携を図ることができる。
【００４７】
なお、上述する各実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、各装置・システムの機能を実現するためのプログラムを各装置・システム等に読込ませて実行することにより各装置・システム等の機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスクなどを介して、または伝送媒体であるインターネット、電話回線等を介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。また、一部のシステムが人の動作を介在して実現されてもよい。
【符号の説明】
【００４８】
１０      電子商取引支援システム
１００    顧客端末
２００    Ｗｅｂ販売サーバ
３００    ポータルサイトサーバ
４００    業務管理サーバ
【要約】      （修正有）【課題】各サーバ間を連携させて電子商取引を支援することができる電子商取引支援システム、ポータルサイトサーバおよびプログラムを提供する。【解決手段】販売サーバが顧客端末からのキャラクター画像が表示される領域の押し下げ操作と商品の購入操作を受け付け、ポータルサイトサーバは、商品の理論在庫数が０であるか否かを判断し、理論在庫数が０でない場合、受注データを業務管理サーバに送信し、キャラクター画像により御礼コメントを顧客端末に表示させ、理論在庫数が０である場合、商品のリードタイムデータをキャラクター画像により発送予定日で注文を確定してよいかのメッセージと、商品の注文のキャンセルのメッセージを顧客端末に表示させ、さらに複数の商品をまとめて発送することで注文を確定してよいかのメッセージを顧客端末に表示させ、商品データベース、在庫データベースおよび顧客データベースを更新させる電子商取引支援システム。【選択図】図４【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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