(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスの情報とサービスによって提供される機能を表すインテントとを関連付けて記憶したサービス情報記憶手段と、
前記インテントの珍しさの度合いを記憶した機能特異性記憶手段と、
前記インテントの環境に対する依存度を記憶した環境依存性記憶手段と、
前記インテントの重要度を記憶した機能重要性記憶手段と、
前記機能特異性記憶手段に記憶された珍しさの度合いが高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける機能特異性インテント処理手段と、
クライアント端末からセンサデータを受信し、当該センサデータに基づいて利用者が現在置かれている環境を判定し、前記環境依存性記憶手段を参照して、判定により特定された環境に対する依存度が高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける環境依存性インテント処理手段と、
機能特異性インテント処理手段又は環境依存性インテント処理手段の処理において利用者が選択したインテントに関連付けられたサービスを前記サービス情報記憶手段から検索し、検索したサービスに関連付けられた他のインテントを前記サービス情報記憶手段から検索し、前記機能重要性記憶手段を参照して、検索したインテントのうち重要度が高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける機能重要性インテント処理手段と、
選択されたインテントに関連つけられたサービスを前記サービス情報記憶手段から検索して利用者に提示するサービス処理手段と、を有し、
前記機能特異性インテント処理手段、前記環境依存性インテント処理手段、前記機能重要性インテント処理手段の順で少なくともいずれか２つ以上の処理手段を用いることを特徴とするサービス提示システム。
【請求項２】
前記機能特異性インテント処理手段、前記環境依存性インテント処理手段、前記機能重要性インテント処理手段の順でインテントを提示してインテントの選択を受け付けることを特徴とする請求項１記載のサービス提示システム。
【請求項３】
コンピュータが、サービスの情報とサービスによって提供される機能を表すインテントとを関連付けて記憶したサービス情報記憶手段、前記インテントの珍しさの度合いを記憶した機能特異性記憶手段、前記インテントの環境に対する依存度を記憶した環境依存性記憶手段、前記インテントの重要度を記憶した機能重要性記憶手段にアクセスして実行するサービス提示方法であって、
前記機能特異性記憶手段に記憶された珍しさの度合いが高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける第１提示ステップと、
クライアント端末からセンサデータを受信し、当該センサデータに基づいて利用者が現在置かれている環境を判定するステップと、
前記環境依存性記憶手段を参照して、前記判定するステップにおいて特定された環境に対する依存度が高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける第２提示ステップと、
前記第１提示ステップ又は前記第２提示ステップにおいて利用者が選択したインテントにに関連付けられたサービスを前記サービス情報記憶手段から検索するステップと、
前記検索するステップで検索したサービスに関連付けられた他のインテントを前記サービス情報記憶手段から検索し、前記機能重要性記憶手段を参照して、検索したインテントのうち重要度が高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける第３提示ステップと、
選択されたインテントに関連つけられたサービスを前記サービス情報記憶手段から検索して利用者に提示するステップと、を有し、
前記第１提示ステップ、前記第２提示ステップ、前記第３提示ステップの順で少なくともいずれか２つ以上の提示ステップを実行することを特徴とするサービス提示方法。
【請求項４】
前記第１提示ステップ、前記第２提示ステップ、前記第３提示ステップの順でインテントを提示してインテントの選択を受け付けることを特徴とする請求項３記載のサービス提示方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービスの発見を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、モバイルデバイスやウェブ技術の進化に伴い、モバイルデバイスで利用できるＩＣＴ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  ａｎｄ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ  Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）サービスが多様化し、急増している。その一方で、数多あるＩＣＴサービスから自分が望むＩＣＴサービスを発見することが困難となり、「ＩＣＴサービスについていけない」と思う利用者が増加している。また、モバイルアプリ市場に関するＧｅｔＪａｒの統計データでは、９９．９％のユーザに約５％のモバイルアプリしか使われていないことが報告されており、多くのモバイルアプリが埋没してしまっている。
【０００３】
非特許文献１には、利用者が情報を探す際の行動について、目的が無い場合と目的がある場合とで行動が異なることが記載されている。非特許文献１では、目的が無い場合の行動を探索（Ｅｘｐｌｏｒｅ）と呼び、目的がある場合の行動を検索（Ｓｅａｒｃｈ）と呼んでいる。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００４】
【非特許文献１】Jon Pearce, and et al., “Search or Explore: Do you know what your're looking for?”, ACM, Australian Computer Human Interaction Conference, 2011, OZCHI2011, pp.246-249,
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
こうしたＩＣＴサービスを取り巻く現状に対し、利用者の曖昧な欲求を叶える適切な情報を提示する技術の需要が高まっている。
【０００６】
非特許文献１では、目的の有無に応じて利用者の行動が異なることは報告されているが、この知見をサービス検索のユーザ・インタフェースにどのように利用するべきかまでは言及していない。
【０００７】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、明確な目的を持っていない利用者に対して適切なサービスを提示することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
第１の本発明に係るサービス提示システムは、サービスの情報とサービスによって提供される機能を表すインテントとを関連付けて記憶したサービス情報記憶手段と、前記インテントの珍しさの度合いを記憶した機能特異性記憶手段と、前記インテントの環境に対する依存度を記憶した環境依存性記憶手段と、前記インテントの重要度を記憶した機能重要性記憶手段と、前記機能特異性記憶手段に記憶された珍しさの度合いが高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける機能特異性インテント処理手段と、クライアント端末からセンサデータを受信し、当該センサデータに基づいて利用者が現在置かれている環境を判定し、前記環境依存性記憶手段を参照して、判定により特定された環境に対する依存度が高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける環境依存性インテント処理手段と、機能特異性インテント処理手段又は環境依存性インテント処理手段の処理において利用者が選択したインテントに関連付けられたサービスを前記サービス情報記憶手段から検索し、検索したサービスに関連付けられた他のインテントを前記サービス情報記憶手段から検索し、前記機能重要性記憶手段を参照して、検索したインテントのうち重要度が高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける機能重要性インテント処理手段と、選択されたインテントに関連つけられたサービスを前記サービス情報記憶手段から検索して利用者に提示するサービス処理手段と、を有し、前記機能特異性インテント処理手段、前記環境依存性インテント処理手段、前記機能重要性インテント処理手段の順で少なくともいずれか２つ以上の処理手段を用いることを特徴とする。
【０００９】
上記サービス提示システムにおいて、前記機能特異性インテント処理手段、前記環境依存性インテント処理手段、前記機能重要性インテント処理手段の順でインテントを提示してインテントの選択を受け付けることを特徴とする。
【００１０】
第２の本発明に係るサービス提示方法は、コンピュータが、サービスの情報とサービスによって提供される機能を表すインテントとを関連付けて記憶したサービス情報記憶手段、前記インテントの珍しさの度合いを記憶した機能特異性記憶手段、前記インテントの環境に対する依存度を記憶した環境依存性記憶手段、前記インテントの重要度を記憶した機能重要性記憶手段にアクセスして実行するサービス提示方法であって、前記機能特異性記憶手段に記憶された珍しさの度合いが高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける第１提示ステップと、クライアント端末からセンサデータを受信し、当該センサデータに基づいて利用者が現在置かれている環境を判定するステップと、前記環境依存性記憶手段を参照して、前記判定するステップにおいて特定された環境に対する依存度が高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける第２提示ステップと、前記第１提示ステップ又は前記第２提示ステップにおいて利用者が選択したインテントにに関連付けられたサービスを前記サービス情報記憶手段から検索するステップと、前記検索するステップで検索したサービスに関連付けられた他のインテントを前記サービス情報記憶手段から検索し、前記機能重要性記憶手段を参照して、検索したインテントのうち重要度が高いインテントを選択して利用者に提示し、インテントの選択を受け付ける第３提示ステップと、選択されたインテントに関連つけられたサービスを前記サービス情報記憶手段から検索して利用者に提示するステップと、を有し、前記第１提示ステップ、前記第２提示ステップ、前記第３提示ステップの順で少なくともいずれか２つ以上の提示ステップを実行することを特徴とする。
【００１１】
上記サービス提示方法において、前記第１提示ステップ、前記第２提示ステップ、前記第３提示ステップの順でインテントを提示してインテントの選択を受け付けることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、機能特異性インテント処理手段、環境依存性インテント処理手段、機能重要度インテント処理手段が順番にインテントを利用者に提示して選択させることで、利用者の目的を明確にし、さらに目的にあったサービスの検索を支援するので、明確な目的を持っていない利用者に対して適切なサービスを提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本実施の形態におけるサービス提示装置の構成を示す機能ブロック図である。
【図２】上記サービス提示装置がクライアント端末にインテントを表示させて利用者に選択させる処理の流れを示すフローチャートである。
【図３】図２の処理中にクライアント端末に表示される画面の例を示す図である。
【図４】上記サービス提示装置がクライアント端末にサービスを表示させて利用者に選択させる処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】図４の処理中にクライアント端末に表示される画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。
【００１５】
図１は、本実施の形態におけるサービス提示装置の構成を示す機能ブロック図である。サービス提示装置１は、利用者が保持するクライアント端末３と通信して利用者に対してサービスを提示する装置である。同図に示すサービス提示装置１は、サービス処理部１１、インテント抽出部１２、機能特異性インテント処理部１３、環境依存性インテント処理部１４、機能重要性インテント処理部１５、および画面処理部１６を備え、インテント・サービス情報記憶部２１、機能特異性記憶部２２、環境依存性記憶部２３、および機能重要性記憶部２４にアクセスする。サービス提示装置１が備える各部は、演算処理装置、記憶装置等を備えたコンピュータにより構成して、各部の処理がプログラムによって実行されるものとしてもよい。このプログラムはサービス提示装置１が備える記憶装置に記憶されており、磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリ等の記録媒体に記録することも、ネットワークを通して提供することも可能である。
【００１６】
まず、インテント・サービス情報記憶部２１、機能特異性記憶部２２、環境依存性記憶部２３、および機能重要性記憶部２４に蓄積されている情報について説明する。
【００１７】
インテント・サービス情報記憶部２１は、サービスの情報に、そのサービスによって提供される機能を表現したインテントを関連付けて構造化したデータを蓄積し、サービスからインテントを検索すること、インテントからサービスを検索することができる。「サービス」は、モバイルアプリやウェブアプリなど利用者がクライアント端末３を用いて利用するサービスである。インテント・サービス情報記憶部２１は、サービスの情報として、サービスの名称、説明文、およびサービスの提供先やアプリのダウンロード先などを蓄積する。「インテント」は、サービス利用時におけるユーザ意図を自然言語により抽象表現したものである。例えば、“写真の編集”、“運転の支援”、“レシピの検索”などであり、サービスによって提供される機能を表現したものといえる。インテントは、例えば、サービスの説明文を形態素解析してインテント候補を抽出し、意味が同一のインテント候補を同じ表現に統一することで生成する。もちろん管理者等がサービスとインテントを手動で登録してもよい。
【００１８】
機能特異性記憶部２２は、各インテントに付与された機能特異性を蓄積する。「機能特異性」は、インテントの珍しさの度合いを示すレベルである。よく知られた機能を表すインテントには低い値、珍しい機能を表すインテントには高い値を付与する。本実施の形態では、珍しさの度合いを「無」「有」の２値とし、よく知られたインテントには「無」、珍しいインテントには「有」を付与した。珍しいインテントは、利用者に意外性や気付きを与える効果があり、サービス発見の満足度を向上させることができる。「気付き」には２つの観点がある。第１の観点は未知のサービスを知ること、第２の観点は既知のサービスを思い出すことである。機能特異性が高いインテントには、第１の観点に対する効果、つまり利用者が未知のサービスを新たに知ることを支援する効果がある。
【００１９】
環境依存性記憶部２３は、各インテントに付与された環境依存性を蓄積する。「環境依存性」は、利用者が置かれている環境（コンテキスト）に対する依存度を示すレベルである。本実施の形態では、コンテキストをラベルで表現し、インテントの各コンテキストに対する依存度をベクトルで保持する。例えば、あるインテントのコンテキストに対する依存度は［“車”＝２．０，“料理”＝０．０，“睡眠”＝０．３，“会議”＝０．０］と表す。このインテントは、コンテキスト“車”に対する依存度が高く、コンテキスト“料理”，“会議”に対する依存度は無い。あるコンテキストへの依存度が高いインテントは、そのコンテキストの利用者に興味を与える効果があり、サービス発見の満足度を向上させることができる。「興味」の発生には２つの要因がある。第１の要因は内的要因であり、利用者の趣味嗜好に合致するものに対して発生する興味である。第２の要因は外的要因であり、利用者の周囲の環境（ＴＰＯ）に合致するものに対して発生する興味である。本実施の形態では、第２の要因に注目し、インテントに対して“車”や“パーティー”等の外的要因を示すコンテキストに対する依存度を定量的に評価した値を蓄積しておく。
【００２０】
機能重要性記憶部２４各インテントに付与された機能重要性を蓄積する。「機能重要性」は、インテントの重要度合いを示すレベルである。サービスの主機能に近いインテントほど重要度に高い値が付与される。本実施の形態では、重要度を「高」「中」「低」とした。機能重要性は、サービスの検索候補の絞り込みを行うときに用いる。例えば、数多あるサービスから利用者が望むものを発見させるには、利用者に必要な機能を選択させることで検索候補の絞り込みを行うファセット検索が効果的である。本実施の形態では、機能特異性、環境依存性を用いて利用者にインテントを提示してインテントを選択させた後、利用者が選択したインテントに関連するサービスを絞り込むために、機能重要性に基いてインテントを提示して副機能として追加するインテントを利用者に選択させる。
【００２１】
なお、機能特異性記憶部２２、環境依存性記憶部２３、および機能重要性記憶部２４に蓄積されるインテントの各特徴量は、管理者等が手動で付与してもよい。
【００２２】
続いて、サービス提示装置１が備える各部について説明する。
【００２３】
サービス処理部１１は、利用者によって選択されたインテントに関連付けられたサービスの情報をインテント・サービス情報記憶部２１から取得する。利用者が副機能として複数のインテントを選択した場合は、複数のインテント全てが関連付けられたサービスの情報をインテント・サービス情報記憶部２１から取得する。
【００２４】
インテント抽出部１２は、インテント・サービス情報記憶部２１からランダムにインテントを取得して利用者に提示する。
【００２５】
機能特異性インテント処理部１３は、インテント抽出部１２がインテント・サービス情報記憶部２１から取得したインテントをインテントの機能特異性に基いて絞り込む。具体的には、インテント抽出部１２が取得したインテントのうち、機能特異性記憶部２２に記憶された機能特異性が「有」のインテントだけを選択して利用者に提示する。機能特異性を数値で表し、機能特異性が所定の閾値より高いインテントを選択するものでもよい。
【００２６】
環境依存性インテント処理部１４は、クライアント端末３から受信したセンサデータに基いて利用者が現在置かれている環境（コンテキスト）を判定し、判定により特定されたコンテキストに対する依存度が所定の閾値より高いインテントを環境依存性記憶部２３から検索して利用者に提示する。
【００２７】
機能重要性インテント処理部１５は、利用者が選択したインテントに関連付けられたサービスの他のインテントのうち、機能重要性が高いインテントを選択して利用者に提示する。具体的には、機能特異性インテント処理部１３、環境依存性インテント処理部１４が提示して利用者が選択したインテントに関連付けられたサービスをインテント・サービス情報記憶部２１から取得し、取得したサービスに関連付けられた他のインテントをインテント・サービス情報記憶部２１から取得し、取得したインテントのうち、機能重要性が「中」以上のインテントを選択して利用者に提示する。機能重要性を数値で表し、機能特異性が所定の閾値より高いインテントを選択するものでもよい。
【００２８】
画面処理部１６は、上記の各部により抽出されたサービス、インテントを記載したボタン、並びに、機能特異性インテント処理部１３、環境依存性インテント処理部１４、および機能重要性インテント処理部１５の処理を開始させるためのボタンを配置した画面を生成してクライアント端末３に表示させるとともに、利用者が選択したサービス、インテント、および各処理をクライアント端末３から受信して各部に伝える。
【００２９】
クライアント端末３は、サービス提示装置１が提示したサービスを利用できる端末であり、サービス提示装置１との間で通信する機能、サービス提示装置１で生成された画面を表示する機能、利用者の操作を入力する機能、および内部センサや外部センサで計測されたセンサデータを取得する機能などを備える。クライアント端末３は、スマートフォンなどの携帯端末で構成できる。
【００３０】
次に、サービス提示装置の動作について説明する。最初に、利用者にインテントを提示して選択させる処理について説明し、続いて、利用者にサービスを提示して選択させる動作について説明する。
【００３１】
まず、利用者にインテントを提示して選択させる動作について説明する。
【００３２】
図２は、サービス提示装置１がクライアント端末３にインテントを表示させて、利用者に選択させる処理の流れを示すフローチャートである。図３は、図２の処理中にクライアント端末３に表示される画面の例を示す図である。
【００３３】
クライアント端末３がサービス提示装置１にアクセスすると、インテント抽出部１２がインテント・サービス情報記憶部２１からインテントをランダムに取得し、画面処理部１６がインテントを並べた画面を生成してクライアント端末３に表示させる（ステップＳ１１）。図３（ａ）は、インテント抽出部１２が取得したインテントを並べた画面の例を示す図である。同図の例では、“写真の編集”、“音楽の再生”、“レシピの検索”などのインテントを記載したインテントボタン１１０と、珍しい検索ボタン２１０が表示されている。
【００３４】
画面処理部１６はクライアント端末３から利用者の操作を受信し、いずれかのインテントボタン１１０が押されたか否か判定する（ステップＳ１２）。インテントボタン１１０のいずれかが押された場合は（ステップＳ１２のＹＥＳ）、押されたインテントボタン１１０のインテントに関連するサービスを表示する処理に移る。
【００３５】
また、珍しい検索ボタン２１０が押されたか否か判定する（ステップＳ１３）。
【００３６】
サービス提示装置１は、ステップＳ１２，Ｓ１３の判定処理を繰り返して行い、インテントボタン１１０か珍しい検索ボタン２１０のいずれかが押されるのを待つ。
【００３７】
珍しい検索ボタン２１０が押された場合（ステップＳ１４のＹＥＳ）、機能特異性インテント処理部１３は、機能特異性記憶部２２を参照して、インテント抽出部１２が取得したインテントの中から珍しさの度合いが「有」に設定されたインテントを選択し、画面処理部１６がインテントを並べた画面を生成してクライアント端末３に表示させる（ステップＳ１５）。図３（ｂ）は、機能特異性インテント処理部１３が選択したインテントを並べた画面の例を示す図である。同図の例では、“睡眠の診断”、“日記の作成”、“運転の支援”などのインテントを記載したインテントボタン１１０と、ＴＰＯ検索ボタン２２０が表示されている。
【００３８】
画面処理部１６はクライアント端末３から利用者の操作を受信し、インテントボタン１１０又はＴＰＯ検索ボタン２２０が押されたか否か判定する（ステップＳ１５，Ｓ１６）。インテントボタン１１０のいずれかが押された場合は（ステップＳ１５のＹＥＳ）、押されたインテントボタン１１０のインテントに関連するサービスを表示する処理に移る。
【００３９】
ＴＰＯ検索ボタン２２０が押された場合（ステップＳ１６のＹＥＳ）、環境依存性インテント処理部１４は、クライアント端末３からセンサデータを取得してコンテキストを判定し、環境依存性記憶部２３を参照して、機能特異性インテント処理部１３が選択したインテントの中から判定して特定したコンテキストにマッチするインテントを選択して利用者に提示する。（ステップＳ１７）。図３（ｃ）は、環境依存性インテント処理部１４が選択したインテントを並べた画面の例を示す図である。同図の例では、“運転の支援”、“燃費管理”、“給油所検索”、“運転スキル診断”などのインテントを記載したインテントボタン１１０が表示されている。
【００４０】
環境依存性インテント処理部１４は、例えば、クライアント端末３からＧＰＳ情報等を取得して利用者の移動速度等を求めて、電車乗車中か、自動車乗車中か、あるいは歩行中であるかを判定する。利用者のコンテキストが“車”と判定された場合、機能特異性インテント処理部１３が選択したインテントの中から“車”に対する依存度が高いインテントを環境依存性記憶部２３を参照して選択する。
【００４１】
画面処理部１６はクライアント端末３から利用者の操作を受信し、いずれかのインテントボタン１１０が押されたか否か判定し（ステップＳ１８）。インテントボタン１１０のいずれかが押された場合は（ステップＳ１８のＹＥＳ）、押されたインテントボタン１１０のインテントに関連するサービスを表示する処理に移る。
【００４２】
続いて、利用者にサービスを提示して選択させる動作について説明する。
【００４３】
図４は、サービス提示装置１がクライアント端末３にサービスを表示させて、利用者に選択させる処理の流れを示すフローチャートである。図５は、図４の処理中にクライアント端末３に表示される画面の例を示す図である。以下では、図２の処理において“運転スキル診断”が選択されたものとして説明する。
【００４４】
サービス処理部１１は、利用者が選択したインテントに関連するサービスをインテント・サービス情報記憶部２１から検索し、画面処理部１６がサービスを並べた画面を生成してクライアント端末３に表示させる（ステップＳ２１）。図５（ａ）は、サービス処理部１１が検索したサービスを並べた画面の例を示す図である。同図の例では、“サービスＡ”、“サービスＢ”、“サービスＣ”などのサービスを記載したサービスボタン１２０と、副機能を追加ボタン２３０が表示されている。
【００４５】
画面処理部１６はクライアント端末３から利用者の操作を受信し、サービスボタン１２０又は副機能を追加ボタン２３０が押されたか否か判定する（ステップＳ２２，Ｓ２３）。サービスボタン１２０のいずれかが押された場合は（ステップＳ２２のＹＥＳ）、選択されたサービスの利用画面を表示する（ステップＳ２８）。
【００４６】
副機能を追加ボタン２３０が押された場合（ステップＳ２３のＹＥＳ）、機能重要性インテント処理部１５は、サービス処理部１１が検索したサービスに関連付けられた他のインテントをインテント・サービス情報記憶部２１から検索し、機能重要性の高いインテントを選択し、画面処理部１６がインテントを並べた画面を生成してクライアント端末３に表示させる（ステップＳ２４）。具体的には、“サービスＡ”、“サービスＢ”、“サービスＣ”、・・・に関連付けられたインテント（“運転スキル診断”は除く）をインテント・サービス情報記憶部２１から検索し、検索したインテントのうち、機能重要性記憶部２４において重要度が「中」以上の値を設定されたインテントを選択する。図５（ｂ）は、機能重要性インテント処理部１５が選択したインテントを並べた画面の例を示す図である。同図の例では、“燃費計算”、“ルート計算”、“ＳＮＳで共有”など、利用者が選択したインテント（“運転スキル診断”）に関連付けられたサービス（“サービスＡ”、“サービスＢ”、“サービスＣ”、・・・）に関連付けられた他のインテントを記載したインテントボタン１１０が表示されている。
【００４７】
画面処理部１６はクライアント端末３から利用者の操作を受信し、いずれかのインテントボタン１１０が押されたか否か判定する（ステップＳ２５）。
【００４８】
インテントボタン１１０のいずれかが押された場合は（ステップＳ２５のＹＥＳ）、サービス処理部１１は、図２の処理で利用者が選択したインテントとステップＳ２５で利用者が選択したインテントの全てを関連付けているサービスをインテント・サービス情報記憶部２１から検索し、画面処理部１６がサービスを並べた画面を生成してクライアント端末３に表示させる（ステップＳ２６）。例えば、ステップＳ２５で“燃費計算”が選択された場合、“運転スキル診断”と“燃費計算”に関連付けられたサービスをインテント・サービス情報記憶部２１から検索する。図５（ｃ）は、利用者が図２の処理およびステップＳ２５で選択したインテントを関連つけているサービスを並べた画面の例を示す図である。同図の例では、“サービスＢ”のサービスボタン１２０のみが表示されている。
【００４９】
画面処理部１６はクライアント端末３から利用者の操作を受信し、いずれかのサービスボタン１２０が押されたか否か判定する（ステップＳ２７）。
【００５０】
サービスが選択されると（ステップＳ２７のＹＥＳ）、選択されたサービスの利用画面を表示する（ステップＳ２８）。図５（ｄ）は、利用者が選択したサービスの利用画面の例を示す図である。サービスの利用画面では、サービスの説明文、サービス利用ボタン２４０が表示されている。利用者は、サービス利用ボタン２４０を押すことで、選択したサービスが提供されるウェブサイトに移動したり、アプリをダウンロードすることができる。
【００５１】
＜サービス発見プロセスモデル＞
サービス発見の支援を行うには、サービス利用時の行動モデルに合致するように情報を提示することが必要である。何をしたいのか明確な目的を持っていない心理状態を「非目的志向な心理状態」と呼び、何をしたいのか明確な目的を持っている心理状態を「目的志向な心理状態」と呼ぶ。非特許文献１では、非目的志向な心理状態と目的志向な心理状態では、情報を探す際の行動が異なることが報告されている。非目的志向な心理状態において情報を探す行動を「探索」とし、目的志向な心理状態において情報を探す行動を「検索」とする。
【００５２】
サービス発見プロセスを以下のように仮定する。非目的志向な心理状態の利用者は「探索」を通じて「気付き」と「興味」を得ることで、何かしら明確な目的を持ち、目的志向な心理状態となる。目的志向な心理状態の利用者は、目的を達成するために必要な情報を得るための「検索」を行うことで、所望のサービスを発見する。
【００５３】
そこで、本実施の形態では、非目的志向な心理状態の利用者に対して、機能特異性インテント処理部１３が珍しいインテントを提示して「気付き」を与え、環境依存性インテント処理部１４が利用者が現在置かれている環境で利用されやすいであろうインテントを提示して「興味」を与える。インテントは、サービスによって提供される機能を表現した概念であると同時に、利用者の行動や目的を抽象表現した概念である。機能特異性インテント処理部１３、環境依存性インテント処理部１４がインテントを提示することで、利用者は潜在的なニーズに気付かされて目的が明確となるので、利用者は目的志向な心理状態となり、「探索」から「検索」へと行動が変化する。そして、目的志向な心理状態の利用者に対して、機能重要性インテント処理部１５が目的志向な心理状態の利用者が行いたい行動を補助するインテントを提示することで、利用者の目的に合った最適なサービスの検索を支援することができる。
【００５４】
＜インテント処理の組み合わせ＞
上記のサービス発見プロセスモデルに基づいて、本実施の形態では、機能特異性インテント処理部１３、環境依存性インテント処理部１４、機能重要性インテント処理部１５をこの順番で動作させてインテントを利用者に提示した。必ずしも３つ組み合わせる必要はなく、動作させる順番はこのままで任意の２つを組み合わせてサービス提示装置１を構成してもよい。具体的には、以下の４パターンの組み合わせがある。
【００５５】
ａ．機能特異性  →  機能重要性
ｂ．環境依存性  →  機能重要性
ｃ．機能特異性  →  環境依存性
ｄ．機能特異性  →  環境依存性  →  機能重要性  
【００５６】
以下、各パターンについて説明する。
【００５７】
［パターンａ］
利用者が置かれている環境に特に特徴はないが、例えばネットサーフィンをしながらなんとなく面白いコンテンツを探索するときなど、面白いサービス機能を探索する際に効果を発揮する。利用したいサービス機能が見つかると（目的が明確になると）、そのサービス機能を備える複数のサービスから最適なサービスへ絞り込むことが可能となる。
【００５８】
対象：ＩＴリテラシが高く、生活を便利にする新しいサービスに興味がある人
状況：利用者が置かれている環境に特徴がない時
体験：ニッチなサービスを知り、最適なサービスを発見
【００５９】
［パターンｂ］
ＩＣＴサービスに不慣れな利用者が現在置かれている環境（例えば車の中、料理中など）に適した行動を発見することができる。提示される行動は珍しくなく、むしろ皆が行う一般的な行動が提示される。やりたい行動が決まると（目的が明確になると）、複数のサービスから最適なサービスへ絞り込むことが可能となる。
【００６０】
対象：ＩＴリテラシが低い人で、ＩＣＴサービスで何ができるのか分からない人
状況：利用者の置かれている環境に特徴があり、提示するインテントが環境に依存する時
体験：その場の環境で何ができるかを知り、最適なサービスを発見
【００６１】
［パターンｃ］
利用者が置かれている環境で珍しいサービス機能をすぐに利用したいとき、機能重要性を考慮してサービスを絞り込まない。サービスを絞り込まない分、検索時間を短縮できる。
【００６２】
対象：環境に適合した珍しいサービス機能を求めている人
状況：目的を叶えるサービスであればなんでも良いので即利用したい時
体験：その場の環境で何ができるかを知るだけでなく、ニッチなサービスを知り、すぐにサービスを体験
【００６３】
［パターンｄ］
利用者が置かれている環境で珍しいサービス機能を発見することが可能で、さらにサービスを絞り込むことができる。気付きと興味を与えることで探索行動を支援し、さらに副機能を追加させることで検索行動を支援することが可能となる。
【００６４】
対象：環境に適合した珍しいサービス機能を求めている人
状況：利用者の置かれている環境に特徴があり、目的を叶えるサービスをじっくり探している時
体験：その場の環境で何ができるかを知るだけでなく、ニッチなサービスを知り、最適なサービスを発見
【００６５】
以上説明したように、本実施の形態によれば、インテントの機能特異性、環境依存性、および機能重要性を保持しておき、機能特異性インテント処理部１３が珍しいインテントを利用者に提示し、環境依存性インテント処理部１４が利用者が置かれている環境に応じたインテントを提示することで、利用者に「気付き」「興味」を与えて利用者の曖昧なニーズを気付かせて目的を明確にし、利用者からインテントの選択を受け付けた後、機能重要性インテント処理部１５が、利用者が選択したインテントに関連付けられたサービスの他のインテントのうち、重要度が高いインテントを利用者に提示して選択させることで、利用者の目的に関連がありそうなインテントで最適なサービスを絞り込むことが可能となる。その結果、利用者の潜在的な欲求を叶えるサービスの発見を支援し、ひいては利用者のサービスの利用頻度を向上させ、さらに、モバイルアプリ市場におけるアプリの埋没化を防止することができる。
【符号の説明】
【００６６】
１…サービス提示装置
１１…サービス処理部
１２…インテント抽出部
１３…機能特異性インテント処理部
１４…環境依存性インテント処理部
１５…機能重要性インテント処理部
１６…画面処理部
２１…インテント・サービス情報記憶部
２２…機能特異性記憶部
２３…環境依存性記憶部
２４…機能重要性記憶部
３…クライアント端末
１１０…インテントボタン
１２０…サービスボタン
２１０…珍しい検索ボタン
２２０…ＴＰＯ検索ボタン
２３０…副機能を追加ボタン
２４０…サービス利用ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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