(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
音情報を取得する取得手段と、
前記音情報の時間周波数解析を行って得た第１解析結果と、異音の音情報の時間周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示するとともに、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品候補を、前記第２解析結果を表示した順に表示する表示手段と、
を備えた診断装置。
【請求項２】
音情報を取得する取得手段と、
前記音情報の時間周波数解析を行って得た第１解析結果と、異音の音情報の時間周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示するとともに、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品の入力を受付ける模式図又は装置外観画像を、前記第２解析結果を表示した順に構成部品に優先順位を設けて表示する表示手段と、
を備えた診断装置。
【請求項３】
前記音情報の時間周波数解析を行い、周波数毎の強度分布の時間変化を表す第１解析結果を生成する解析手段と、
前記第１解析結果から異音の周期及び周波数の情報を抽出する抽出手段と、
外部装置との間で通信を行う通信手段と、
前記抽出手段により抽出された音の周期および周波数の情報を前記通信手段を介して外部装置に送信する送信手段と、
前記解析手段により生成された第１解析結果に対応する第２解析結果を前記通信手段を介して外部装置から受信する受信手段とをさらに備え、
前記表示手段は、前記解析手段により生成された第１解析結果と、前記受信手段により受信された第２解析結果とを表示する請求項１または２記載の診断装置。
【請求項４】
前記表示手段は、異音の処置状況を入力する画面において、異音の発生が解消した旨の選択肢、異音の発生が解消しなかった旨の選択肢とともに異音の発生が解消したか否かが不明である旨を入力するための選択肢を表示する請求項１から３のいずれか１項記載の診断装置。
【請求項５】
前記表示手段は、異音の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある場合、未入力の項目がある旨を表示する請求項１から４のいずれか１項記載の診断装置。
【請求項６】
前記処置状況の入力項目が、処置結果、処置部品および処置内容の項目を有する請求項１から５のいずれか１項記載の診断装置。
【請求項７】
音情報を取得する取得手段と、前記音情報の時間周波数解析を行って得た第１解析結果と、異音の音情報の時間周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示するとともに、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品候補を、前記第２解析結果を表示した順に表示する表示手段とを有する複数の診断装置と、
異音の音情報の周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を格納する格納手段と、前記診断装置から音の周期および周波数の情報を受信した場合、前記格納手段に格納されている前記複数の第２解析結果の中から、受信した音の周期および周波数の情報に合致したものを選択して前記診断装置に送信する送信手段と有するサーバ装置とを備え、
前記サーバ装置は、ある診断装置から実行すべき処置内容の診断結果情報を受信した場合、当該診断装置とは異なる他の診断装置に対して前記処置内容を実行するよう指示し、異音の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある場合、未入力の項目がある旨を診断結果情報を送信してきた診断装置及び処置内容の実行を指示した診断装置の両方またはいずれか一方に通知する
診断システム。
【請求項８】
音情報を取得する取得ステップと、
前記音情報の時間周波数解析を行って得た第１解析結果と、異音の音情報の時間周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示するとともに、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品候補を、前記第２解析結果を表示した順に表示する表示ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、診断装置、診断システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、画像形成装置の正常時の動作音を記憶しているＲＡＭまたはＲＯＭと、画像形成装置から発生する動作音を検知するマイクロフォンとを有し、ＲＡＭまたはＲＯＭに記憶されている第１の音情報と、マイクロフォンにより検知された第２の音情報と、画像形成装置の動作情報とに基づいて、画像形成装置の以上箇所を特定するようなシステムが開示されている。
【０００３】
特許文献２には、印刷用紙上に画像を形成する画像形成部と前記印刷用紙を搬送する搬送部とを有する画像処理装置において、装置内部の音を電気信号に変換する音変換部と、この音変換部が変換した電気信号を解析して周波数ごとの成分を求める音解析部と、この音解析部が求めた周波数ごとの成分を出力する出力部とを備えた画像処理装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−０７９２６３号公報
【特許文献２】特開２００８−２９０２８８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ある装置において異音（異常音）が発生した場合、解析対象の装置において発生した音声を入力して音声信号を取得し、取得した音声信号と、解析対象の装置と同等の装置において過去に発生した異音の音声信号とを比較して、その異音の原因を解明しようとする場合がある。
【０００６】
このような場合、異音の原因を特定した実際に部品交換等の処置を行った後に、処置内容、処置結果、処置を行った部品等の情報を収集して、蓄積しておく異音情報を更新しておく必要がある。
【０００７】
しかし、異音の対策を行うサービスエンジニア等は異音に対する処置が完了すると、このような情報を入力せずに処理を完了させてしまう場合がある。
【０００８】
そのため、サービスエンジニアにとって処置内容等を入力し易すくすることが要求されている。
【０００９】
本発明の目的は、処置した部品を第２解析結果を表示した順に表示しない場合と比較して、選択する部品が上位に表示される可能性を高くすることが可能な診断装置、診断システムおよびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
［診断装置］
請求項１に係る本発明は、音情報を取得する取得手段と、
前記音情報の時間周波数解析を行って得た第１解析結果と、異音の音情報の時間周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示するとともに、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品候補を、前記第２解析結果を表示した順に表示する表示手段とを備えた診断装置である。
【００１１】
請求項２に係る本発明は、音情報を取得する取得手段と、
前記音情報の時間周波数解析を行って得た第１解析結果と、異音の音情報の時間周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示するとともに、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品の入力を受付ける模式図又は装置外観画像を、前記第２解析結果を表示した順に構成部品に優先順位を設けて表示する表示手段とを備えた診断装置である。
【００１２】
請求項３に係る本発明は、前記音情報の時間周波数解析を行い、周波数毎の強度分布の時間変化を表す第１解析結果を生成する解析手段と、
前記第１解析結果から異音の周期及び周波数の情報を抽出する抽出手段と、
外部装置との間で通信を行う通信手段と、
前記抽出手段により抽出された音の周期および周波数の情報を前記通信手段を介して外部装置に送信する送信手段と、
前記解析手段により生成された第１解析結果に対応する第２解析結果を前記通信手段を介して外部装置から受信する受信手段とをさらに備え、
前記表示手段は、前記解析手段により生成された第１解析結果と、前記受信手段により受信された第２解析結果とを表示する請求項１または２記載の診断装置である。
【００１３】
請求項４に係る本発明は、前記表示手段が、異音の処置状況を入力する画面において、異音の発生が解消した旨の選択肢、異音の発生が解消しなかった旨の選択肢とともに異音の発生が解消したか否かが不明である旨を入力するための選択肢を表示する請求項１から３のいずれか１項記載の診断装置である。
【００１４】
請求項５に係る本発明は、前記表示手段が、異音の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある場合、未入力の項目がある旨を表示する請求項１から４のいずれか１項記載の診断装置である。
【００１５】
請求項６に係る本発明は、前記処置状況の入力項目が、処置結果、処置部品および処置内容の項目を有する請求項１から５のいずれか１項記載の診断装置である。
【００１６】
[診断システム]
請求項７に係る本発明は、音情報を取得する取得手段と、前記音情報の時間周波数解析を行って得た第１解析結果と、異音の音情報の時間周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示するとともに、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品候補を、前記第２解析結果を表示した順に表示する表示手段とを有する複数の診断装置と、
異音の音情報の周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を格納する格納手段と、前記診断装置から音の周期および周波数の情報を受信した場合、前記格納手段に格納されている前記複数の第２解析結果の中から、受信した音の周期および周波数の情報に合致したものを選択して前記診断装置に送信する送信手段と有するサーバ装置とを備え、
前記サーバ装置は、ある診断装置から実行すべき処置内容の診断結果情報を受信した場合、当該診断装置とは異なる他の診断装置に対して前記処置内容を実行するよう指示し、異音の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある場合、未入力の項目がある旨を診断結果情報を送信してきた診断装置及び処置内容の実行を指示した診断装置の両方またはいずれか一方に通知する診断システムである。
【００１７】
[プログラム]
請求項８に係る本発明は、音情報を取得する取得ステップと、
前記音情報の時間周波数解析を行って得た第１解析結果と、異音の音情報の時間周波数解析を行って得た複数の第２解析結果を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示するとともに、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品候補を、前記第２解析結果を表示した順に表示する表示ステップとをコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１８】
請求項１に係る本発明によれば、処置した部品を第２解析結果を表示した順に表示しない場合と比較して、選択する部品が上位に表示される可能性を高くすることが可能な診断装置を提供することができる。
【００１９】
請求項２に係る本発明によれば、処置した部品を直観的に入力することが可能な診断装置を提供することができる。
【００２０】
請求項３に係る本発明によれば、外部装置に格納されている第２解析結果を用いることが可能な診断装置を提供することができる。
【００２１】
請求項４に係る本発明によれば、不正確な処置結果が入力されるのを防ぐことが可能な診断装置を提供することができる。
【００２２】
請求項５に係る本発明によれば、未入力の項目がある旨を表示しない場合と比較して、異音の処置状況において未入力の項目が減らすことが可能な診断装置を提供することができる。
【００２３】
請求項６に係る本発明によれば、処置した部品を第２解析結果を表示した順に表示しない場合と比較して、選択する部品が上位に表示される可能性を高くすることが可能な診断装置を提供することができる。
【００２４】
請求項７に係る本発明によれば、実行すべき処置内容を特定した者と、処置内容を実行した者とが異なる場合でも、未入力の項目がある旨を報知しない場合と比較して、異音の処置状況において未入力の項目が減らすことが可能な診断システムを提供することができる。
【００２５】
請求項８に係る本発明によれば、処置した部品を第２解析結果を表示した順に表示しない場合と比較して、選択する部品が上位に表示される可能性を高くすることが可能なプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】本発明の一実施形態の異音診断システムの構成を示すシステム図である。
【図２】本発明の一実施形態における異音診断装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態における異音診断装置１０の機能構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態におけるサーバ装置５０の機能構成を示すブロック図である。
【図５】図４中の波形データ格納部５３に格納される情報の一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態の異音診断システムの動作を説明するためのシーケンスチャートである。
【図７】機種名、シリアル番号、動作状態等の各種情報を入力する際の異音診断装置１０の表示画面例を示す図である。
【図８】ＳＴＦＴの概念を説明するための図である。
【図９】ＳＴＦＴにより得られた解析結果に基づく周波数スペクトラム波形の画像例を示す図である。
【図１０】周波数スペクトル波形をユーザに提示する際に、異音であると推定される領域を指定するようユーザに促すような表示を行った場合の一例を示す図である。
【図１１】図１０の周波数スペクトラム波形の画像例において、ユーザにより選択された選択領域８０の一例を示す図である。
【図１２】高速フーリエ変換の解析結果例を示す図である。
【図１３】２つの周波数スペクトル波形が表示された異音診断装置１０の画面例を示す図である。
【図１４】図１３に示した画面例に対して、異音原因が異なる別の周波数スペクトル波形が表示された場合の画像例を示す図である。
【図１５】サービスエンジニアが実行した処置結果（処理状況）を入力するための入力画面例を示す図である。
【図１６】図１５に示した処置結果入力画面例において、実際に処置状況の入力を行った場合の画面例を示す図である。
【図１７】画像形成装置２０の模式図を用いて処置部品候補の入力を受付けるようにして場合の表示画面例を示す図である。
【図１８】図１７における処置部品候補の選択画面を拡大した様子を示す図である。
【図１９】異音診断装置１０の通常の起動画面例を示す図である。
【図２０】ポップアップ表示９０を起動画面上に表示して処置結果の入力を督促するようにした場合の画面例を示す図である。
【図２１】サービスエンジニアＡが異音原因の解析を行って解析結果をサーバ装置５０に報告し、異音診断装置１０Ｂに対して処置を実行するよう指示が行われる様子を示す図である。
【図２２】診断結果情報を送信してきた異音診断装置１０Ａ及び処置内容の実行を指示した異音診断装置１０Ｂの両方に処置結果の入力を督促する通知が送信される様子を示す図である。
【図２３】処置結果の入力の督促を受けたサービスエンジニアＡが処置結果を入力した場合の入力画面例を示す図である。
【図２４】処置結果の入力の督促を受けたサービスエンジニアＢが処置結果を入力した場合の入力画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２７】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２８】
図１は本発明の一実施形態の異音診断システムの構成を示すシステム図である。
【００２９】
本発明の一実施形態の異音診断システムは、図１に示されるように、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末装置等の携帯可能な異音診断装置１０と、サーバ装置５０とから構成されている。
【００３０】
なお、異音診断装置１０は、通信ネットワークを介してサーバ装置５０に接続可能な装置であればどのような装置であっても本発明は適用可能である。ただし、本実施形態では、異音診断装置１０が、音信号を取得可能なマイク等の装置および、タッチ入力が可能なタッチパネルを備えたタブレット端末装置の場合を用いて説明する。
【００３１】
異音診断装置１０は、エンドユーザが使用しているプリンタ等の画像形成装置２０の保守管理、修理等を行うサービスエンジニア（保守要員）により携帯され、画像形成装置２０において発生した異音（異常音）信号を取得して、取得した異音信号を周波数解析したり、サーバ装置５０から取得した過去の異音信号の周波数解析結果の波形と取得した異音信号の周波数解析結果波形とを表示するために使用される。
【００３２】
異音診断装置１０と、サーバ装置５０とは、Ｗｉ−Ｆｉルータ等の無線ＬＡＮターミナル３０や、インターネット通信網４０を介して接続され情報の送受信を行っている。
【００３３】
なお、異音診断装置１０が携帯電話装置やスマートフォン等の場合には、異音診断装置１０とサーバ装置５０とを携帯電話回線網を介して接続して、周波数解析結果波形データの送受信を行うようにすることも可能である。
【００３４】
本実施形態の異音診断システムでは、エンドユーザの場所に設置された対象電子機器である画像形成装置２０に異音が発生した場合、サービスエンジニアが異音診断装置１０を携帯して画像形成装置２０の場所に出向く。そして、このサービスエンジニアが、異音診断装置１０を用いて発生している異音を録音することにより異音信号を取得して、異音の原因を特定する異音診断を行う。
【００３５】
なお、画像形成装置２０にマイク等を設けて録音機能を持たせて、異音が発生した場合にその録音機能により異音を録音させることも技術的には可能であるが、画像形成装置２０がエンドユーザのオフィス等に設置される場合、この画像形成装置２０に音を録音する機能を設けることはセキュリティ上の理由により実現することができない。
【００３６】
次に、本実施形態の異音診断システムにおける異音診断装置１０のハードウェア構成を図２に示す。
【００３７】
異音診断装置１０は、図２に示されるように、ＣＰＵ１１、一時的にデータを保存可能なメモリ１２、フラッシュメモリ等の記憶装置１３、無線ＬＡＮターミナル３０との間で無線通信を行ってデータの送信及び受信を行う無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）１４、タッチセンサ等の入力装置１５、表示装置１６、マイク１７を有する。これらの構成要素は、制御バス１８を介して互いに接続されている。
【００３８】
本実施形態の異音診断装置１０では、表示装置１６上にタッチ位置を検出するためのタッチセンサが入力装置１５として設けられたタッチパネルが備えられていて、このタッチパネルを用いて表示が行われるとともにユーザからの入力が行われる。
【００３９】
ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、異音診断装置１０の動作を制御する。なお、この制御プログラムは、インターネット通信網４０や携帯電話回線網を介してダウンロードすることにより入手してＣＰＵ１１に提供することも可能であるし、当該プログラムをＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してＣＰＵ１１に提供することも可能である。
【００４０】
本実施形態の異音診断装置１０は、上記の制御プログラムが実行されることにより以下に説明するような動作を行って、サービスエンジニアが異音の原因を特定する業務の手助けを行う。
【００４１】
図３は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現される異音診断装置１０の機能構成を示すブロック図である。
【００４２】
本実施形態の異音診断装置１０は、図３に示されるように、音取得部３１と、周波数解析部３２と、制御部３３と、音データ格納部３４と、表示部３５と、通信部３６と、音再生部３７とを備えている。
【００４３】
表示部３５は、制御部３３による制御に基づいて各種データの表示を行う。通信部３６は、外部装置であるサーバ装置５０との間で通信を行う。音再生部３７は制御部３３による制御に基づいて、録音された音データ等を再生して音信号に変換する。
【００４４】
音取得部３１は、解析対象の装置である画像形成装置２０において発生した異音を入力して音信号を取得する。
【００４５】
なお、本実施形態では、音取得部３１が、画像形成装置２０において発生した異音を入力して音信号を取得するものとして説明しているが、音信号は音情報の一例である。
【００４６】
周波数解析部３２は、音取得部３１により取得された音信号の時間周波数解析（時間依存周波数解析）を行って、取得された異音信号の周波数毎の信号強度分布の時間変化を表す周波数スペクトル波形（第１解析結果）データを生成する。
【００４７】
具体的には、周波数解析部３２は、音取得部３１により取得された音信号に対してＳＴＦＴ（Short time Fourier transform：短時間フーリエ変換）を行うことにより周波数スペクトル波形データを生成する。このＳＴＦＴの説明については後述する。
【００４８】
制御部３３は、周波数解析部３２により得られた周波数スペクトル波形データを音データとともに音データ格納部３４に格納する。そして、制御部３３は、ＳＴＦＴの結果により得られた周波数スペクトル波形をタッチパネルである表示部３５上に表示する。
【００４９】
その後、ユーザがタッチパネルである表示部３５上に表示された周波数スペクトル波形において、異音の信号成分であると推測される領域を指でなぞる等のタッチ操作を行うと、制御部３３は、このユーザのタッチ操作に基づいて、表示された周波数スペクトル波形における異音の信号成分が含まれる領域の指定を受付ける。
【００５０】
すると、制御部３３は、周波数解析部３２により得られた周波数スペクトル波形データのうち、異音の信号成分が含まれる領域として指定された領域の周波数成分に対して時間軸方向に周波数解析を行う高速フーリエ変換（１Ｄ−ＦＦＴ(Fast Fourier Transform)）の実行を周波数解析部３２に指示する。そのため、周波数解析部３２は、指示された領域に含まれる周波数成分に対して時間軸方向に高速フーリエ変換を行う。
【００５１】
そして、制御部３３は、周波数解析部３２における高速フーリエ変換の解析結果から異音の周期および周波数の情報を抽出する。
【００５２】
なお、異音が発生していない場合でも予め設定された周波数以下の低周波数の領域には、通常動作音の信号成分が常に含まれている。そのため、制御部３３は、予め設定された周波数以下の領域については、異音の信号成分が含まれる領域として指定された場合でも、その指定を受付けないようにしても良い。
【００５３】
また、制御部３３は、取得した異音の周期および周波数の情報を、画像形成装置２０の機種名、シリアル番号等の機種情報、画像形成装置２０の動作状態を示す動作状態情報とともに通信部３６を介してサーバ装置５０に送信する。具体的には、この動作状態情報には、カラー印刷なのか白黒印刷なのか、両面印刷なのか片面印刷なのか、動作モードはスキャン、プリント、複写のいずれなのか、使用用紙の種類等の情報を含めるようにすることができる。このようにして、制御部３３は、周波数解析部３２により得られた周波数スペクトル波形データから得られた情報を、通信部３６を介してサーバ装置５０に送信する。
【００５４】
サーバ装置５０では、画像形成装置２０の装置と同等の装置において過去に発生した異音の音信号の周波数解析を行って得られるスペクトル波形データを、元の音データ、その音データが取得された際の装置の動作状態、異音原因、異音への対処方法等の情報とともに格納している。
【００５５】
そしてサーバ装置５０は、異音診断装置１０から送信されてきた異音の周期および周波数の情報から、周波数解析部３２による周波数解析の結果得られた周波数スペクトル波形データに対応する周波数スペクトル波形（第２解析結果）データを検索して、見つかった周波数スペクトル波形データを異音のサンプル波形データとして格納している音データ等の情報等とともに異音診断装置１０に送信する。
【００５６】
この結果、制御部３３は、周波数解析部３２による周波数解析の結果得られた周波数スペクトル波形データに対応する周波数スペクトル波形データを通信部３６を介してサーバ装置５０から受信する。
【００５７】
制御部３３は、音取得部３１により取得された音信号の周波数解析を行って得られた周波数スペクトル波形と、サーバ装置５０から受信したスペクトル波形とを表示部３５に並列に表示する。
【００５８】
なお、制御部３３は、サーバ装置５０から送信されてきた周波数スペクトル波形データが複数存在する場合、複数の周波数スペクトル波形データのうち、周波数解析部３２の周波数解析によって得られた周波数スペクトル波形データとの類似度が高いものを優先して表示部３３に表示する。
【００５９】
よって、制御部３３は、音取得部３１により取得した音信号の時間周波数解析を行って得た周波数スペクトル波形と、サーバ装置５０から受信した複数の周波数スペクトル波形を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示することになる。
【００６０】
そして、異音への処置が完了して異音の処置状況を入力する画面において、制御部３３は、処置した部品候補を、サーバ装置５０から受信した複数の周波数スペクトル波形を表示した順に表示する。
【００６１】
なお、制御部３３は、処置した部品候補を表示する際に、リスト形式にして部品候補を表示するだけでなく、異音の処置状況を入力する画面において、処置した部品の入力を受付ける模式図又は装置外観画像を、サーバ装置５０から受信した複数の周波数スペクトル波形を表示した順に構成部品に優先順位を設けて表示するようにしても良い。
【００６２】
また、制御部３３は、異音の処置状況を入力する画面において、異音の発生が解消した旨の選択肢、異音の発生が解消しなかった旨の選択肢とともに異音の発生が解消したか否かが不明である旨を入力するための選択肢を表示する。
【００６３】
そして、制御部３３は、異音の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある場合、未入力の項目がある旨を表示するようにしても良い。
【００６４】
ここで、処置状況の入力項目としては、処置結果、処置部品および処置内容の項目が設けられている。
【００６５】
なお、この処置状況の表示画面の具体例については後述する。
【００６６】
次に、本実施形態の異音解析システムにおけるサーバ装置５０の機能構成を図４のブロック図を参照して説明する。
【００６７】
本実施形態のサーバ装置５０は、図４に示されるように、通信部５１と、制御部５２と、波形データ格納部５３とを備えている。
【００６８】
波形データ格納部５３は、解析対象の装置である画像形成装置２０と同等の装置において過去に発生した異音の音信号の周波数解析を行って得られる複数の周波数スペクトル波形データを格納する。
【００６９】
具体的には、波形データ格納部５３は、図５に示されるように、予め取得された異音の音データを時間周波数解析することにより得られた周波数スペクトル波形データと、元となった音データと、異音の原因と、その対処方法等の情報が機種毎に格納されている。
【００７０】
そして、制御部５２は、異音診断装置１０から異音の周期や周波数の情報を受信した場合、波形データ格納部５３に格納されている複数の周波数スペクトルの波形データの中から、受信した異音周期や周波数の情報に基づいて、異音診断装置１０において取得された異音に基づく周波数スペクトルの波形データに類似するものを選択して、通信部５１を介して異音診断装置１０に送信する
【００７１】
次に、本実施形態の異音診断システムの動作を図６のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００７２】
異音診断装置１０において異音の原因を特定するための異音診断を行おうとする場合、図７に示すような画像が表示されて機種名、シリアル番号、動作状態等の各種情報が入力される(ステップＳ１０１)。
【００７３】
そして、異音診断装置１０では、動作モードを音録音モードにして、マイク１７を画像形成装置２０の異音発生個所に近づけて異音の録音を行って音データを取得する(ステップＳ１０２)。
【００７４】
すると、異音診断装置１０では、取得された音データが周波数解析部３２においてＳＴＦＴが行われることにより周波数毎の信号強度分布の時間変化を表した周波数スペクトル波形が生成される(ステップＳ１０３)。
【００７５】
このＳＴＦＴとは、図８に示されるように、短時間毎にフーリエ変換を行って周波数成分毎の信号強度を時間変化に応じて演算したものである。そして、このＳＴＦＴにより得られた解析結果を１つの周波数スペクトル波形の画像とした場合の波形例を図９に示す。
【００７６】
図９に示した周波数スペクトル波形例では、横軸が時間、縦軸が周波数を表していて、周波数毎の強度は色によって表現されている。なお、図９では、この色の違いをハッチングパターンにより表現している。また、図９では周波数毎の強度が色によって表現される場合を例示しているが、この強度を階調により表現することも可能である。
【００７７】
この図９の周波数スペクトル波形例では、異音の周波数成分６１が特定の周波数に周期的に発生しているのが表示されているのが分かる。なお、この図９に示した周波数スペクトル波形例において、低い周波数成分は通常の動作音であり異音の周波数成分ではない。
【００７８】
この図９に示したような周波数スペクトル波形が得られると、制御部３３は、この周波数スペクトル波形を表示部３５に表示する。すると、制御部３３は、図１０に示すように、表示された周波数スペクトル波形に対して、異音であると推定される領域を指定するようユーザに促すような表示を行う。図１０に示した例では、「異音であると思われる領域を指定して下さい。」という文字が表示されて、ユーザに異音であると推定される領域を指定するよう促されているのが分かる。
【００７９】
そして、このような表示を参照することにより、周波数スペクトル波形を提示されたユーザが、異音の周波数成分６１を特定して、例えばタッチパネルを操作することによりこの異音の周波数成分６１が含まれる領域を選択する。
【００８０】
このようにしてユーザにより選択された選択領域８０の一例を図１１に示す。図１１に示した例では、ユーザが指７０でタッチパネルを操作することにより、複数の異音の周波数成分６１を含むような長方形の領域が選択領域８０として指定されているのが分かる。
【００８１】
そして、このように選択領域８０が指定されると、選択領域８０に含まれる周波数成分に対する高速フーリエ変換（１Ｄ−ＦＦＴ）が周波数解析部３２により実行される(ステップＳ１０４)。このようにして実行された高速フーリエ変換の解析結果例を図１２に示す。
【００８２】
なお、この図１２では、高速フーリエ変換を行った周波数成分の信号の周期および周波数が検出されることにより異音の周期および周波数が特定されることになる。なお、異音には倍音成分等が含まれるため、複数の周期が検出される場合があるが最も信号強度が強い周期が異音周期として検出される。
【００８３】
また、所定の周期以上の長周期の信号成分は通常動作音や不定周期雑音であると考えられるため、このような長周期の信号成分の領域は判定除外領域６２として、この判定除外領域６２における解析結果は無視される。
【００８４】
さらに、所定の周波数以下の低周波の信号成分についても通常動作音と区別が付かないため、このような低周波の信号成分の領域は判定除外領域６３として、この判定除外領域６３における解析結果は無視される。
【００８５】
異音診断装置１０では、この高速フーリエ変換の解析結果により、異音の周波数および周期の情報を機種情報や動作状態の情報とともにサーバ装置５０に送信する(ステップＳ１０５)。例えば、異音周波数は４ｋHz、異音周期は２．０秒というような情報がサーバ装置５０に送信される。
【００８６】
すると、サーバ装置５０では、受信した情報に基づいて、波形データ格納部５３を検索することにより、受信した情報に対応する周波数スペクトル波形のデータを抽出する（ステップＳ１０６）。
【００８７】
そして、サーバ装置５０は、抽出した周波数スペクトル波形データを、元の音データ、異音原因、その対処方法等の情報とともに異音診断装置１０に送信する（ステップＳ１０７）。
【００８８】
すると、異音診断装置１０では、サーバ装置５０から送信されてきた周波数スペクトル波形データを受信する（ステップＳ１０８）。そして、異音診断装置１０の制御部３３は、受信した周波数スペクトル波形と、ＳＴＦＴで得られた周波数スペクトル波形を表示部３５に表示させる（ステップＳ１０９）。
【００８９】
このようにして２つの周波数スペクトル波形が表示された異音診断装置１０の画面例を図１３に示す。
【００９０】
図１３に示した画面例では、周波数解析部３２におけるＳＴＦＴにより得られた周波数スペクトル波形が、「今回録音した異音の解析結果波形」として表示され、サーバ装置５０から送信されてきた周波数スペクトル波形が、「過去の異音データ」として「感光体ドラムの摩耗」という異音原因とともに表示されているのが分かる。
【００９１】
異音診断を行おうとするサービスエンジニアは、この２つの周波数スペクトル波形を比較して、波形中の異音成分が類似しているか否かを判定することにより異音の原因を特定する。
【００９２】
また、サーバ装置５０から複数の周波数スペクトル波形が送信されてきた場合には、例えば、「過去の異音データ」として表示されている周波数スペクトル波形の画像をタッチ操作により横方向になぞることにより、図１４のように別の周波数スペクトル波形が表示される。
【００９３】
図１４は、異音原因が「駆動系モータの不良」である場合の異音の周波数スペクトル波形が表示された場合の画像例を示している。
【００９４】
このように複数の周波数スペクトル波形が送信されてきた場合には、サービスエンジニアは、今回取得した異音の周波数スペクトル波形が、いずれの周波数スペクトル波形とより類似しているかを判定することにより異音の原因を特定する。なお、この異音の原因の特定の際には、単に周波数スペクトル波形の形状や異音成分の周期や周波数等を比較するだけでなく、元の音データを音再生部３７により再生して今回取得した異音とサーバ装置５０から送信されてきた周波数スペクトル波形に対応した音とを聴き比べて異音の原因を特定する。
【００９５】
そして、異音の原因を特定したサービスエンジニアが部品交換、部品調整等の処置を実行すると、図１５に示すような処置結果（処理状況）入力画面から処置状況を報告する。
【００９６】
この処置状況は、図１５に示すように、処置結果、処置を実行した部品（処置部品）、実行した処理内容の項目から構成されている。
【００９７】
先ず、処置結果の選択肢としては、図１５に示されるように、「直った」、「直らなかった」、「不明」、「再現せず」という４つの選択肢が設けられている。「直った」という選択肢は、異音原因への処置を実行したことにより異音の発生が解消された場合に選択すべき選択肢である。また、「直らなかった」という選択肢は、異音原因への処置を実行したにもかかわらず異音の発生が解消されなかった場合に選択すべき選択肢である。
【００９８】
さらに、「不明」という選択肢は、異音の発生が解消したのか否かが不明の場合に選択すべき選択肢である。このような選択肢が設けられているのは、異音の原因解析を行って異音の原因を特定したサービスエンジニアと、実際に異音への処置を実施したサービスエンジニアが異なる場合に、異音の原因を特定したサービスエンジニアは処置を実行した結果として異音が解消したのか否かを把握できない場合があることが理由である。
【００９９】
つまり、異音の原因を特定したサービスエンジニアが異音の原因を特定したが、交換すべき部品を持ち合わせていない場合、後日別のサービスエンジニアがその部品を持って部品交換を行うような場合を想定している。
【０１００】
ここで、「直った」か「直らなかった」の選択肢しか設けられていないと、異音の原因を特定しただけのサービスエンジニアは、処置結果を知らないにもかかわらず勝手に予測していずれかの選択肢を選択したり、適当にいずれかの選択肢を入力してしまうようなことが発生し得る。
【０１０１】
そのため、「不明」という選択肢を設けることにより、このような不正確な結果入力がされてしまうことが防がれることになる。
【０１０２】
また、「再現せず」という選択肢は、サービスエンジニアが画像形成装置２０を動作させたにもかかわらず異音が発生しないため異音を確認することができなかった場合に選択すべき選択肢である。
【０１０３】
また、図１５に示した画面例では、処置を実行した部品（処置部品）の選択肢として、サーバ装置５０から送信されてきた周波数スペクトル波形の異音原因部品に対応した部品名が、表示された順にリスト形式で処置した部品候補として表示されている。
【０１０４】
ここで、サーバ装置５０から送信されてきた周波数スペクトル波形が表示された順とは、例えば、図１３、図１４に示した例の場合には、「感光体ドラム」が処置部品候補の最初の部品として表示され、「駆動系モータ」が処置部品候補の次の部品として表示されるような順序を意味する。
【０１０５】
また、図１５に示した画面例では、サーバ装置５０から送信されてきた周波数スペクトル波形の異音原因部品に対応した部品名とともに、「その他」の選択肢も表示されている。
【０１０６】
つまり、処置部品候補として表示された部品以外の部品に対して交換、清掃等の処置を実行した場合には、この「その他」を選択すれば良いようになっている。
【０１０７】
また、図１５に示した画面では、処置した内容の選択肢として、「パーツ交換」、「注油/清掃」、「テンション調整」等の選択肢が表示されている。また、この処置内容の選択肢においても、表示されている処置内容候補以外の処置を実行した場合には「その他」の選択肢を選択できるようになっている。
【０１０８】
この図１５に示したような処置結果入力画面例において、実際に処置状況の入力を行った場合の画面例を図１６に示す。
【０１０９】
図１６に示す入力画面例では、処置結果として「直った」が選択され、処置部品として「転写ベルト」が選択され、処置内容として「テンション調整」が選択されている。
【０１１０】
このような入力が行われると、この入力結果が処置情報が異音診断装置１０からサーバ装置５０に送信され、今回の処置内容が転写ベルトのテンション調整であり、その結果として異音の発生が解消されたことを把握することが可能となる。そのため、今回取得された音データや周波数スペクトル波形を例えば異音原因が「転写ベルト」で対処方法が「テンション調整」の波形例として登録するような処理を行うことが可能となる。
【０１１１】
また、処置部品候補を図１６に示すようにリスト形式として表示するのではなく、図１７に示すように、画像形成装置２０の模式図を表示して、この模式図を用いて処理した部品の入力を受付けるようにしても良い。この図１７に示した表示画面例では、画像形成装置２０の模式図内に、その構成部品が表示されており、この構成部品に対して、サーバ装置５０から受信した複数の周波数スペクトル波形を表示した順に優先順位を設けて表示している。
【０１１２】
具体的には、感光体ドラム、転写ベルト、定着器に対して番号を表示して優先順位を表示している。この図１７における処置部品候補の選択画面を拡大した様子を図１８に示す。
【０１１３】
図１８では、感光体ドラムの側に「１」という数字が表示され、転写ベルトに「２」という数字され、定着器に「３」という数字が表示されているのが分かる。また、表示された部品以外の部品の処置を実行した場合の選択肢として「その他」を選択することができるようになっている。
【０１１４】
なお、図１７、図１８では、装置の外観形状を表したイラスト画像を用いた場合が例示されているが、装置外観の写真画像等を用いるようにすることも可能である。
【０１１５】
そして、このような処置状況の入力（処置結果報告）は、装置へ処置を実行した直後にサービスエンジニアにより実行してもらうのが理想的である。しかし、サービスエンジニアが処置を実行したにもかかわらず、実行した処置状況の入力を行わない場合が発生することがある。このように異音の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある場合、例えば異音診断装置１０の起動画面上にポップアップ表示を行って未入力の項目がある旨を表示するようにしても良い。
【０１１６】
例えば、通常の起動画面では、図１９に示すような表示が行われる場合について説明する。この図１９に示す起動画面例では、録音モード、解析モード、異音波形検索モード、処置結果報告モード等への選択ボタンが表示されている。
【０１１７】
しかし、異音の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある場合、例えは、図２０に示すようなポップアップ表示９０を起動画面上に表示して、処置結果の入力を督促するようにしても良い。
【０１１８】
このポップアップ表示９０中に表示された「処置結果入力画面へ」というボタンをタッチすることにより、図１５に示したような処置結果入力画面に直接移行することが可能なようになっている。
【０１１９】
なお、図２０に示したようなポップアップ表示９０を用いずに、表示画面の上側にユーザへの通知領域を設けて、この通知領域内に異音の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある旨を表示して、未入力項目の入力を促すようにしても良い。
【０１２０】
上記で説明した表示画面例では、１人のサービスエンジニアが異音への処置を実行して、その処置結果を入力する場合の例であった。しかし、交換しようとした部品が手元にないような場合、その場で処置を実行することができない場合がある。このような場合には、後日部品交換等の処置を実行する必要があるため、異音の原因解析を行ったサービスエンジニアがと、実際の処置を実行するサービスエンジニアが異なる場合もある。
【０１２１】
このような場合、例えば、図２１に示すように、サービスエンジニアＡが異音原因の解析を行って異音原因を特定して異音診断装置１０Ａからその解析結果をサーバ装置５０に報告すると、他のサービスエンジニアＢの異音診断装置１０Ｂに対して処置を実行するよう指示が行われるようにしても良い。この場合には、サーバ装置５０は、異音診断装置１０Ａから実行すべき処置内容の診断結果情報を受信した場合、この異音診断装置１０Ａとは異なる他の異音診断装置１０Ｂに対してこの処置内容を実行するよう指示する。そして、この処置指示を受信したサービスエンジニアＢは、指示された内容の処置を実行する。
【０１２２】
このような方法により処置が実行されたにもかかわらず、実行した処置の処置状況の入力項目のうちに未入力の項目がある場合、図２２に示すように、未入力の項目がある旨を、診断結果情報を送信してきた異音診断装置１０Ａ及び処置内容の実行を指示した異音診断装置１０Ｂの両方に通知して、処置結果の入力を督促するようする。なお、サーバ装置５０は、２つの異音診断装置１０Ａ、１０Ｂのうちのいずれか一方にのみ未入力の項目がある旨を通知して処置結果の入力を督促するようにしても良い。
【０１２３】
このような処置結果の入力の督促を受けたサービスエンジニアＡ、Ｂが処置結果を入力した場合の入力画面例をそれぞれ図２３、図２４に示す。
【０１２４】
図２３では、サービスエンジニアＡが異音診断装置１０Ａを用いて、処置結果が「不明」、処置部品が「定着器」、処置内容が「パーツ交換」という選択肢を選択した場合が示されている。ここで、サービスエンジニアＡは、実際の処置を実行したわけではないため、その処置により実際に異音の発生が解消したのかどうかを把握していないため、処置結果として「不明」の選択肢が選択されている。
【０１２５】
また、図２４では、サービスエンジニアＢが異音診断装置１０Ｂを用いて、処置結果が「直った」、処置部品が「定着器」、処置内容が「パーツ交換」という選択肢を選択した場合が示されている。ここで、サービスエンジニアＢは、実際の処置を実行しているため、その処置により実際に異音の発生が解消したことを把握しており、処置結果として「直った」の選択肢が選択されている。
【０１２６】
[変形例]
上記実施形態では、異音診断装置１０がタブレット端末装置である場合を用いて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、他の装置を異音診断装置とするような場合でも本発明を適用することができるものである。例えば、画像形成装置２０の操作パネルが本体から脱着可能な構成であって、サーバ装置５０と通信可能であり音信号の取得機能を内蔵しているような構成の場合、この操作パネルを異音診断装置とするようにしても良い。
【０１２７】
また、上記実施形態では、異音診断装置１０がマイク１７を内蔵している場合を用いて説明しているが、異音診断装置１０に音録音機能が備えられていれば、マイク等の集音装置を外部に接続することにより音信号の取得手段を実現するようにしても良い。
【０１２８】
また、上記実施形態では、異音であると推定される領域の指定がユーザのタッチ操作により行われる場合を用いて説明しているが、本発明はこのような構成に限定されるものではない。この領域の指定をペン入力で行う場合、異音であると推定される周波数を数字により直接入力する場合、マウス操作により領域を指定する場合等の他の方法により異音であると推定される領域を指定する場合でも、本発明は同様に適用可能である。
【０１２９】
さらに、上記実施形態では、異音解析の対象装置が画像形成装置である場合を用いて説明しているが、異音解析の対象となる装置は画像形成装置に限定されるものではなく、周期性を持った異音を発生させる可能性がある装置であれば他の装置である場合でも本発明は同様に適用可能である。
【符号の説明】
【０１３０】
１０    異音診断装置
１１    ＣＰＵ
１２    メモリ
１３    記憶装置
１４    無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）
１５    入力装置
１６    表示装置
１７    マイク
１８    制御バス
２０    画像形成装置
３０    無線ＬＡＮターミナル
３１    音取得部
３２    周波数解析部
３３    制御部
３４    音データ格納部
３５    表示部
３６    通信部
３７    音再生部
４０    インターネット通信網
５０    サーバ装置
５１    通信部
５２    制御部
５３    波形データ格納部
６１    異音の周波数成分
６２、６３    判定除外領域
７０    指
８０    選択領域
９０    ポップアップ画面
【要約】
【課題】処置した部品を第２解析結果を表示した順に表示しない場合と比較して、選択する部品が上位に表示される可能性を高くする。
【解決手段】音取得部３１は、画像形成装置２０において発生した異音を入力して音信号を取得する。制御部３３は、音取得部３１により取得した音信号の時間周波数解析を行って得た周波数スペクトル波形と、サーバ装置５０から受信した複数の周波数スペクトル波形を異音の原因である可能性が高いと推定される順に表示する。また、異音への処置が完了して異音の処置状況を入力する画面において、制御部３３は、処置した部品候補を、サーバ装置５０から受信した複数の周波数スペクトル波形を表示した順に表示する。
【選択図】図３【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図１２】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
0005943313.tif 000014
【図２０】
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【図２３】
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【図２４】
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【図１】
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【図９】
0005943313.tif 000019
【図１０】
0005943313.tif 000020
【図１１】
0005943313.tif 000021
【図１３】
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【図１４】
0005943313.tif 000023
【図２１】
0005943313.tif 000024
【図２２】
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