(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に製品を販売する複数のディーラーの営業を支援する営業支援システムであって、
前記顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行手段と、
前記顧客情報の記憶先を前記ディーラー毎に管理する顧客情報記憶先管理手段とを備え、
前記顧客情報は、複数の項目の情報を含んでおり、
前記顧客情報記憶先管理手段は、前記ディーラー毎および前記項目毎に前記記憶先を管理し、
前記顧客情報記憶先管理手段は、
前記複数の項目のうちの一部の項目の情報を記憶する第１のデータベースサーバーと、
前記複数の項目のうちの他の項目の情報を記憶する第２のデータベースサーバーと
を前記記憶先として管理可能であり、
前記機能実行手段は、前記ディーラーから前記機能の利用が要求された場合に、前記機能の利用を要求してきた前記ディーラーと、要求された前記機能の実行に利用される前記項目とに対して前記顧客情報記憶先管理手段によって管理されている前記記憶先に記憶されている前記顧客情報を利用して、前記機能を実行することを特徴とする営業支援システム。
【請求項２】
前記第１のデータベースサーバーは、前記ディーラーのオンプレミス環境に存在し、
前記第２のデータベースサーバーは、クラウド上に存在することを特徴とする請求項１に記載の営業支援システム。
【請求項３】
前記一部の項目は、顧客の名称を示す項目であり、
前記他の項目は、顧客が所有している製品に対する属性を示す項目を含むことを特徴とする請求項２に記載の営業支援システム。
【請求項４】
顧客に製品を販売する複数のディーラーの営業を支援する営業支援プログラムであって、
前記顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行手段、および、
前記顧客情報の記憶先を前記ディーラー毎に管理する顧客情報記憶先管理手段としてコンピューターを機能させ、
前記顧客情報は、複数の項目の情報を含んでおり、
前記顧客情報記憶先管理手段は、前記ディーラー毎および前記項目毎に前記記憶先を管理し、
前記顧客情報記憶先管理手段は、
前記複数の項目のうちの一部の項目の情報を記憶する第１のデータベースサーバーと、
前記複数の項目のうちの他の項目の情報を記憶する第２のデータベースサーバーと
を前記記憶先として管理可能であり、
前記機能実行手段は、前記ディーラーから前記機能の利用が要求された場合に、前記機能の利用を要求してきた前記ディーラーと、要求された前記機能の実行に利用される前記項目とに対して前記顧客情報記憶先管理手段によって管理されている前記記憶先に記憶されている前記顧客情報を利用して、前記機能を実行することを特徴とする営業支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に製品を販売するディーラーの営業を支援する営業支援システムおよび営業支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、顧客に製品を販売するディーラーの営業を支援する営業支援システムとして、顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する営業支援システムが知られている（例えば、特許文献１−３参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−０７３９５４号公報
【特許文献２】特開２００３−１５７３９０号公報
【特許文献３】特開２００６−３２３５５５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
営業支援システムの管理者が複数のディーラーに対して営業支援システムを提供する方法として、複数のディーラーに対して単一の営業支援システムを提供する方法が考えられる。複数のディーラーに対して単一の営業支援システムが提供される場合、ディーラーの顧客情報の記憶方法としては、営業支援システムの管理者が管理するサーバー、または、クラウドサーバーに、全てのディーラーの顧客情報を記憶させる方法が考えられる。
【０００５】
ここで、顧客情報は、ディーラーにとって非常に重要な情報である。そのため、ディーラーとしては、自身の顧客情報を、たとえ一部であったとしても、自身のオンプレミス環境外のサーバーに記憶させることに抵抗がある場合がある。したがって、営業支援システムの管理者が管理するサーバー、または、クラウドサーバーに、全てのディーラーの顧客情報を記憶させる方法が採用される場合には、管理者の営業支援システムの利用を敬遠するディーラーが少なからず生じる可能性がある。
【０００６】
そこで、営業支援システムの管理者が複数のディーラーに対して営業支援システムを提供する方法のうち、利用者数を増やすことができる方法として、全てのディーラーのオンプレミス環境に営業支援システムを個別に導入する方法が考えられる。また、ディーラー自身のオンプレミス環境外のサーバーにディーラー自身の顧客情報を記憶させることに抵抗がないディーラーに対しては、管理者のオンプレミス環境またはクラウド上に営業支援システムを導入しつつ、ディーラー自身のオンプレミス環境外のサーバーにディーラー自身の顧客情報を記憶させることに抵抗があるディーラーに対しては、ディーラーのオンプレミス環境に営業支援システムを個別に導入する方法も考えられる。
【０００７】
しかしながら、営業支援システムの管理者が複数の営業支援システムを提供する場合には、管理者が複数の営業支援システムを管理する必要があるので、営業支援システムに対する管理者の管理の負担が大きいという問題がある。
【０００８】
そこで、本発明は、管理者の管理の負担を抑えつつ、利用者数を増やすことができる営業支援システムおよび営業支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の営業支援システムは、顧客に製品を販売する複数のディーラーの営業を支援する営業支援システムであって、前記顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行手段と、前記顧客情報の記憶先を前記ディーラー毎に管理する顧客情報記憶先管理手段とを備え、前記機能実行手段は、前記ディーラーから前記機能の利用が要求された場合に、前記機能の利用を要求してきた前記ディーラーに対して前記顧客情報記憶先管理手段によって管理されている前記記憶先に記憶されている前記顧客情報を利用して、前記機能を実行することを特徴とする。
【００１０】
この構成により、本発明の営業支援システムは、１つのシステムで全てのディーラーに対応することができるので、ディーラーのそれぞれに対してシステムが１つずつ用意される必要がなく、管理者の管理の負担を抑えることができる。また、本発明の営業支援システムは、機能の実行に利用する顧客情報の記憶先をディーラー毎に切り替えるので、ディーラーの顧客情報をディーラーが希望する記憶先に記憶させておくことができる。したがって、本発明の営業支援システムは、利用者の安心感を高めて、利用者数を増やすことができる。
【００１１】
また、本発明の営業支援システムにおいて、前記顧客情報は、複数の項目の情報を含んでおり、前記顧客情報記憶先管理手段は、前記ディーラー毎および前記項目毎に前記記憶先を管理し、前記機能実行手段は、前記ディーラーから前記機能の利用が要求された場合に、前記機能の利用を要求してきた前記ディーラーと、要求された前記機能の実行に利用される前記項目とに対して前記顧客情報記憶先管理手段によって管理されている前記記憶先に記憶されている前記情報を利用して、前記機能を実行しても良い。
【００１２】
この構成により、本発明の営業支援システムは、機能の実行に利用する顧客情報の記憶先をディーラー毎および項目毎に切り替えるので、ディーラーの顧客情報を項目毎にディーラーが希望する記憶先に記憶させておくことができる。したがって、本発明の営業支援システムは、利用者の安心感を高めて、利用者数を増やすことができる。
【００１３】
本発明の営業支援プログラムは、顧客に製品を販売する複数のディーラーの営業を支援する営業支援プログラムであって、前記顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行手段、および、前記顧客情報の記憶先を前記ディーラー毎に管理する顧客情報記憶先管理手段としてコンピューターを機能させ、前記機能実行手段は、前記ディーラーから前記機能の利用が要求された場合に、前記機能の利用を要求してきた前記ディーラーに対して前記顧客情報記憶先管理手段によって管理されている前記記憶先に記憶されている前記顧客情報を利用して、前記機能を実行することを特徴とする。
【００１４】
この構成により、本発明の営業支援プログラムは、実現する１つのシステムで全てのディーラーに対応することができるので、ディーラーのそれぞれに対してシステムが１つずつ用意される必要がなく、管理者の管理の負担を抑えることができる。また、本発明の営業支援プログラムは、機能の実行に利用する顧客情報の記憶先をディーラー毎に切り替えるので、ディーラーの顧客情報をディーラーが希望する記憶先に記憶させておくことができる。したがって、本発明の営業支援プログラムは、利用者の安心感を高めて、利用者数を増やすことができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明の営業支援システムおよび営業支援プログラムは、管理者の管理の負担を抑えつつ、利用者数を増やすことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の一実施の形態に係るシステムのブロック図である。
【図２】図１に示す営業支援サーバーの管理者と、ディーラーとの関係を示す図である。
【図３】図１に示す営業支援サーバーのブロック図である。
【図４】図３に示す顧客情報記憶先情報の一例を示す図である。
【図５】図１に示す利用者端末のブロック図である。
【図６】ディーラーが営業支援サーバーに機能の利用を要求する場合の図１に示すシステムの動作のシーケンス図である。
【図７】図６に示すシーケンス図において営業支援サーバーに機能の利用を要求しているディーラーとは異なるディーラーが営業支援サーバーに機能の利用を要求する場合の図１に示すシステムの動作のシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の一実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００１８】
まず、本実施の形態に係るシステム１０の構成について説明する。
【００１９】
図１は、本実施の形態に係るシステム１０のブロック図である。
【００２０】
図１に示すように、システム１０は、顧客に製品を販売する複数のディーラーの営業を支援する営業支援システムとしての営業支援サーバー２０と、顧客に関する特定の内容を示す顧客情報を記憶するデータベースサーバー２９と、ディーラーが利用する利用者端末３０と、顧客情報を記憶するデータベースサーバー３８と、利用者端末３０が所属するＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのネットワークの安全を維持するためのファイアウォール３９と、ディーラーが利用する利用者端末４０と、利用者端末４０が所属するＬＡＮなどのネットワークの安全を維持するためのファイアウォール４９とを備えている。
【００２１】
営業支援サーバー２０と、データベースサーバー２９、利用者端末３０、データベースサーバー３８および利用者端末４０とは、インターネットなどのネットワーク１１を介して互いに通信可能に接続されている。
【００２２】
なお、システム１０は、利用者端末３０およびファイアウォール３９と、利用者端末４０およびファイアウォール４９との他にも、利用者端末３０およびファイアウォール３９と同様な利用者端末およびファイアウォールを多数備えることが可能である。
【００２３】
図２は、営業支援サーバー２０（図１参照。）の管理者５２と、ディーラーとの関係を示す図である。
【００２４】
図２に示すように、システム１０（図１参照。）の利用者としては、営業支援サーバー２０の管理者５２と、顧客に製品を販売するディーラー５３およびディーラー５４とが存在する。
【００２５】
なお、営業支援サーバー２０の利用者としては、ディーラー５３およびディーラー５４の他にも、ディーラーが多数存在することが可能である。
【００２６】
管理者５２は、営業支援サーバー２０（図１参照。）においてディーラーを管理する権限を有する者であって、営業支援サーバー２０の保守および運用を行う者である。管理者５２は、例えば、ディーラーが顧客に販売する製品のメーカーの販売会社である。例えば、営業支援サーバー２０によって提供される支援サービスは、メーカーの販売会社が自社製品の利用促進を目的として、ディーラーによる製品の販売管理と、ディーラーによる製品の運用とを支援するために、ディーラーに提供するサービスである。なお、メーカーの販売会社には、複数の国を統括するＲＨＱ（Ｒｅｇｉｏｎａｌ  Ｈｅａｄｑｕａｒｔｅｒ）と、国以下の粒度の単位に限定した業務を行うＳＣ（Ｓｅｃｏｎｄ  Ｌｅｖｅｌ）とが存在する。
【００２７】
ここで、製品には、例えば、電子機器が含まれていても良い。電子機器には、例えば、事務機器が含まれていても良い。事務機器としては、例えば、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）、プリンター専用機などの画像形成装置が含まれていても良い。例えば、営業支援サーバー２０は、ＭＰＳ（Ｍａｎａｇｅｄ  Ｐｒｉｎｔ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）など、ディーラーによる画像形成装置の販売管理と、ディーラーによる画像形成装置の運用とに対する支援サービスを提供するものであっても良い。
【００２８】
ディーラーは、営業支援サーバー２０において管理者５２によって管理される者である。しかしながら、ディーラーは、管理者５２とは独立した別の法人であり、管理者５２の製品のみならず、管理者５２の製品の競合製品など、任意の製品を取り扱うことができる。
【００２９】
図１に示す営業支援サーバー２０およびデータベースサーバー２９は、管理者５２（図２参照。）のオンプレミス環境またはクラウド上に存在している。
【００３０】
データベースサーバー２９は、例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などのコンピューターによって構成されている。データベースサーバー２９は、顧客情報をディーラー毎に記憶している。顧客情報は、複数の項目の情報を含んでいる。例えば、顧客情報の項目としては、顧客の名称が存在する。また、顧客情報の項目としては、顧客が所有している製品のモデル名、設定、状態、使用履歴など、顧客が所有している製品に対する種々の属性が存在する。
【００３１】
データベースサーバー３８は、例えばＰＣなどのコンピューターによって構成されている。データベースサーバー３８は、ディーラー５３の顧客情報のみを記憶している。
【００３２】
システム１０に含まれる利用者端末は、それぞれ別々のディーラーによって利用される。例えば、利用者端末３０、４０の利用者は、それぞれ、ディーラー５３、５４（図２参照。）である。
【００３３】
利用者端末３０、データベースサーバー３８およびファイアウォール３９は、ディーラー５３のオンプレミス環境に存在している。
【００３４】
利用者端末４０およびファイアウォール４９は、ディーラー５４のオンプレミス環境に存在している。なお、ディーラー５４のオンプレミス環境にも、データベースサーバー３８と同様なデータベースサーバーが存在していても良い。
【００３５】
図３は、営業支援サーバー２０のブロック図である。
【００３６】
図３に示すように、営業支援サーバー２０は、種々の操作が入力されるマウスやキーボードなどの入力デバイスである操作部２１と、種々の情報を表示するＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部２２と、ネットワーク１１（図１参照。）経由で外部の装置と通信を行うネットワーク通信デバイスである通信部２３と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）などの記憶デバイスである記憶部２４と、営業支援サーバー２０全体を制御する制御部２５とを備えている。営業支援サーバー２０は、例えばＰＣなどのコンピューターによって構成されている。
【００３７】
記憶部２４は、利用者端末の利用者であるディーラーの営業を支援する営業支援プログラム２４ａを記憶している。営業支援プログラム２４ａは、営業支援サーバー２０の製造段階で営業支援サーバー２０にインストールされていても良いし、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）などの記憶媒体から営業支援サーバー２０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク１１上から営業支援サーバー２０に追加でインストールされても良い。
【００３８】
また、記憶部２４は、ディーラーに関する種々の内容を示すディーラー情報２４ｂを記憶することができる。例えば、ディーラー情報２４ｂには、ディーラーのログイン用のＩＤおよびパスワードと、ディーラーの名称とが含まれる。
【００３９】
また、記憶部２４は、顧客情報の記憶先を示す顧客情報記憶先情報２４ｃを記憶することができる。
【００４０】
図４は、顧客情報記憶先情報２４ｃの一例を示す図である。
【００４１】
図４に示すように、顧客情報記憶先情報２４ｃは、ディーラーと、顧客情報の項目と、記憶先とを組み合わせた情報である。図４に示す顧客情報記憶先情報２４ｃによれば、例えば、ディーラー５３の顧客情報のうち項目「顧客の名称」の情報は、データベースサーバー２９に記憶されている。また、ディーラー５３の顧客情報のうち「顧客の名称」以外の項目の情報は、ディーラー５３のオンプレミス環境に存在しているデータベースサーバー３８に記憶されている。また、ディーラー５４の顧客情報は、全てデータベースサーバー２９に記憶されている。
【００４２】
図３に示す制御部２５は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部２４に記憶されているプログラムを実行することができる。
【００４３】
制御部２５は、記憶部２４に記憶されている営業支援プログラム２４ａを実行することによって、顧客情報を利用して特定の機能を実行する機能実行手段２５ａ、および、顧客情報の記憶先をディーラー毎に管理する顧客情報記憶先管理手段２５ｂとして機能する。
【００４４】
機能実行手段２５ａによって実行される機能としては、ディーラーによる製品の販売を支援する機能が考えられる。例えば、顧客の現状を改善することができる新規の製品の販売の提案を、ディーラーの顧客情報のうち、ディーラーの顧客が所有している製品の使用履歴に基づいて生成する機能が考えられる。
【００４５】
また、機能実行手段２５ａによって実行される機能としては、ディーラーによる製品の運用を支援する機能が考えられる。例えば、ディーラーの顧客情報のうち、ディーラーの顧客が所有している製品における消耗品の使用状況に基づいて、製品の消耗品を自動的に発注する機能が考えられる。また、ディーラーの顧客情報のうち、ディーラーの顧客が所有している製品の状態に基づいて、製品における設定をリモートで変更する機能が考えられる。また、ディーラーの顧客情報のうち、ディーラーの顧客が所有している製品の状態に基づいて、製品が故障しているか否かを判断し、製品が故障している場合には必要な処置の方法を通知する機能が考えられる。
【００４６】
図５は、利用者端末３０のブロック図である。
【００４７】
図５に示すように、利用者端末３０は、種々の操作が入力されるマウスやキーボードなどの入力デバイスである操作部３１と、種々の情報を表示するＬＣＤなどの表示デバイスである表示部３２と、ネットワーク１１（図１参照。）経由で外部の装置と通信を行うネットワーク通信デバイスである通信部３３と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＨＤＤなどの記憶デバイスである記憶部３４と、利用者端末３０全体を制御する制御部３５とを備えている。利用者端末３０は、例えばＰＣ、タブレット端末などのコンピューターによって構成されている。
【００４８】
制御部３５は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部３４に記憶されているプログラムを実行することができる。
【００４９】
なお、利用者端末４０（図１参照。）など、システム１０（図１参照。）に含まれる利用者端末の構成は、利用者端末３０の構成と同様である。
【００５０】
次に、営業支援サーバー２０の動作について説明する。
【００５１】
まず、ディーラー５３から機能の利用が要求される場合の営業支援サーバー２０の動作について説明する。
【００５２】
図６は、ディーラー５３が営業支援サーバー２０に機能の利用を要求する場合のシステム１０の動作のシーケンス図である。
【００５３】
図６に示すように、ディーラー５３が営業支援サーバー２０へのログインを利用者端末３０に操作部３１を介して指示すると、利用者端末３０の制御部３５は、ディーラー５３のログインを通信部３３を介して営業支援サーバー２０に要求する（Ｓ６１）。ここで、制御部３５は、操作部３１を介して入力されたディーラー５３のログイン用のＩＤおよびパスワードを通信部３３を介して営業支援サーバー２０に送信することによって、営業支援サーバー２０にディーラー５３のログインを要求する。
【００５４】
営業支援サーバー２０の顧客情報記憶先管理手段２５ｂは、Ｓ６１においてログインが要求されると、Ｓ６１において利用者端末３０から送信されてきたＩＤおよびパスワードの組み合わせがディーラー情報２４ｂに含まれていることを確認して、ディーラー５３の顧客情報の記憶先を顧客情報記憶先情報２４ｃに基づいて決定する（Ｓ６２）。なお、顧客情報記憶先管理手段２５ｂは、Ｓ６１において利用者端末３０から送信されてきたＩＤおよびパスワードの組み合わせがディーラー情報２４ｂに含まれていることを確認することができなかった場合、Ｓ６２以降の処理を実行せずに、図６に示す動作を終了する。
【００５５】
顧客情報記憶先管理手段２５ｂは、顧客情報記憶先情報２４ｃが図４に示す情報である場合、Ｓ６２において、ディーラー５３の顧客情報のうち項目「顧客の名称」の情報の記憶先をデータベースサーバー２９として決定し、ディーラー５３の顧客情報のうち「顧客の名称」以外の項目の情報の記憶先をデータベースサーバー３８として決定する。
【００５６】
顧客情報記憶先管理手段２５ｂは、Ｓ６２の処理の後、Ｓ６２において決定した記憶先をセッション情報としてインメモリーデータベース（キャッシュ）に記憶する（Ｓ６３）。なお、セッション情報を記憶するキャッシュの実現方法としては、ＳＱＬサーバー、ＫＶＳ（Ｋｅｙ−Ｖａｌｕｅ  Ｓｔｏｒｅ）、クラウドサービス事業者が提供するセッション管理サービスなどがある。
【００５７】
顧客情報記憶先管理手段２５ｂは、Ｓ６３の処理の後、Ｓ６３において生成されたセッションキーを通信部２３を介して利用者端末３０に通知する（Ｓ６４）。そして、利用者端末３０の制御部３５は、Ｓ６４において営業支援サーバー２０から通知されてきたセッションキーを通信部３３を介して受信する。
【００５８】
Ｓ６４において営業支援サーバー２０から通知されてきたセッションキーを利用者端末３０が受信した後、営業支援サーバー２０によって提供される機能の利用をディーラー５３が利用者端末３０に操作部３１を介して指示すると、利用者端末３０の制御部３５は、機能の利用を通信部３３を介して営業支援サーバー２０に要求する（Ｓ７１）。ここで、制御部３５は、Ｓ６４において営業支援サーバー２０から通知されてきたセッションキーを、機能の利用の要求とともに通信部３３を介して営業支援サーバー２０に送信する。
【００５９】
営業支援サーバー２０の顧客情報記憶先管理手段２５ｂは、Ｓ７１において機能の利用が要求されると、Ｓ７１において利用者端末３０から送信されてきたセッションキーに基づいてセッション情報としてキャッシュに記憶させていた記憶先を読み出す（Ｓ７２）。
【００６０】
営業支援サーバー２０の機能実行手段２５ａは、Ｓ７１において利用が要求された機能の実行においてディーラー５３の顧客情報のうち項目「顧客の名称」の情報が利用される場合、Ｓ７２において読み出された記憶先の情報に基づいて、ディーラー５３の顧客情報のうち項目「顧客の名称」の情報を、通信部２３を介してデータベースサーバー２９に要求する（Ｓ７３）。そして、データベースサーバー２９は、ディーラー５３の顧客情報のうち項目「顧客の名称」の情報を営業支援サーバー２０に送信する（Ｓ７４）。
【００６１】
機能実行手段２５ａは、Ｓ７１において利用が要求された機能の実行においてディーラー５３の顧客情報のうち「顧客の名称」以外の項目の情報が利用される場合、Ｓ７２において読み出された記憶先の情報に基づいて、ディーラー５３の顧客情報のうち「顧客の名称」以外の項目の情報を、通信部２３を介してデータベースサーバー３８に要求する（Ｓ７５）。そして、データベースサーバー３８は、ディーラー５３の顧客情報のうち「顧客の名称」以外の項目の情報であって、営業支援サーバー２０から要求された情報を、営業支援サーバー２０に送信する（Ｓ７６）。
【００６２】
なお、Ｓ７５およびＳ７６における通信の際に、営業支援サーバー２０と、データベースサーバー３８とは、ＳＳＬ−ＶＰＮ（Ｓｅｃｕｒｅ  Ｓｏｃｋｅｔ  Ｌａｙｅｒ  Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの仮想ネットワークによって互いに接続されている。
【００６３】
機能実行手段２５ａは、Ｓ７４の処理またはＳ７６の処理によって送信されてきた情報を利用して機能を実行する（Ｓ７７）。
【００６４】
そして、機能実行手段２５ａは、Ｓ７７における機能の実行の結果を通信部２３を介して利用者端末３０に通知する（Ｓ７８）。そして、利用者端末３０の制御部３５は、Ｓ７８において営業支援サーバー２０から通知されてきた結果を通信部３３を介して受信すると、受信した結果を表示部３２に表示する。したがって、ディーラー５３は、利用を指示した機能の実行の結果を表示部３２を介して認識することができる。
【００６５】
次に、ディーラー５４から機能の利用が要求される場合の営業支援サーバー２０の動作について説明する。
【００６６】
図７は、ディーラー５４が営業支援サーバー２０に機能の利用を要求する場合のシステム１０の動作のシーケンス図である。
【００６７】
図７に示すように、ディーラー５４が営業支援サーバー２０へのログインを利用者端末４０に利用者端末４０の操作部を介して指示すると、システム１０においては、図６に示すＳ６１〜Ｓ６４の処理と同様のＳ８１〜Ｓ８４の処理が実行される。
【００６８】
ただし、顧客情報記憶先管理手段２５ｂは、顧客情報記憶先情報２４ｃが図４に示す情報である場合、Ｓ８２において、ディーラー５４の顧客情報の全ての記憶先をデータベースサーバー２９として決定する。
【００６９】
Ｓ８４において営業支援サーバー２０から通知されてきたセッションキーを利用者端末４０が受信した後、営業支援サーバー２０によって提供される機能の利用をディーラー５４が利用者端末４０に利用者端末４０の操作部を介して指示すると、システム１０においては、図６に示すＳ７１およびＳ７２の処理と同様のＳ９１およびＳ９２の処理が実行される。
【００７０】
次いで、営業支援サーバー２０の機能実行手段２５ａは、Ｓ９２において読み出された記憶先の情報に基づいて、ディーラー５４の顧客情報を、通信部２３を介してデータベースサーバー２９に要求する（Ｓ９３）。そして、データベースサーバー２９は、ディーラー５４の顧客情報のうち、営業支援サーバー２０から要求された情報を、営業支援サーバー２０に送信する（Ｓ９４）。
【００７１】
Ｓ９４の処理が終了すると、システム１０においては、図６に示すＳ７７およびＳ７８の処理と同様のＳ９７およびＳ９８の処理が実行される。
【００７２】
以上に説明したように、営業支援サーバー２０および営業支援プログラム２４ａは、１つのシステムで全てのディーラーに対応することができるので、ディーラーのそれぞれに対してシステムが１つずつ用意される必要がなく、管理者５２の管理の負担を抑えることができる。また、営業支援サーバー２０および営業支援プログラム２４ａは、１つのシステムで全てのディーラーに対応することができるので、ディーラーのそれぞれに対してシステムが１つずつ開発される必要がなく、開発の負担を抑えることもできる。
【００７３】
営業支援サーバー２０は、機能の利用を要求してきたディーラーと、要求された機能の実行に利用される項目とに対して顧客情報記憶先情報２４ｃにおいて管理されている記憶先に記憶されている情報を利用して（Ｓ７３、Ｓ７５またはＳ９３）、機能を実行する（Ｓ７７またはＳ９７）。すなわち、営業支援サーバー２０は、機能の実行に利用する顧客情報の記憶先をディーラー毎および項目毎に切り替える。そのため、営業支援サーバー２０は、ディーラーの顧客情報を項目毎にディーラーが希望する記憶先に記憶させておくことができる。したがって、営業支援サーバー２０は、利用者の安心感を高めて、利用者数を増やすことができる。
【００７４】
ディーラーは、自身の顧客情報を、たとえ一部であったとしても、自身のオンプレミス環境外のデータベースサーバー２９に記憶させることに抵抗がある場合、自身のオンプレミス環境に存在しているデータベースサーバー３８に記憶させている顧客情報を営業支援サーバー２０に利用させるように、管理者５２に依頼することができる。そして、管理者５２は、ディーラーからの依頼に応じて顧客情報記憶先情報２４ｃを設定するだけで、データベースサーバー３８に記憶されている顧客情報を営業支援サーバー２０に利用させることができる。
【００７５】
以上に説明したように、本発明によれば、マルチテナント型のフリート管理アプリケーションにおいて、ディーラー単位にオンプレミス環境との連携を実現することができる。
【００７６】
なお、営業支援サーバー２０は、本実施の形態において、機能の実行に利用する顧客情報の記憶先をディーラー毎および項目毎に切り替える構成であるが、機能の実行に利用する顧客情報の記憶先を項目によっては切り替えずにディーラーによってのみ切り替える構成でも良い。
【００７７】
データベースサーバー２９は、本実施の形態において、営業支援サーバー２０とは異なるハードウェアである。しかしながら、営業支援サーバー２０は、データベースサーバー２９を兼ねても良い。
【００７８】
データベースサーバー３８は、本実施の形態において、利用者端末３０とは異なるハードウェアである。しかしながら、利用者端末３０は、データベースサーバー３８を兼ねても良い。
【符号の説明】
【００７９】
２０  営業支援サーバー（営業支援システム、コンピューター）
２４ａ  営業支援プログラム
２５ａ  機能実行手段
２５ｂ  顧客情報記憶先管理手段
２９  データベースサーバー（記憶先）
３８  データベースサーバー（記憶先）
５３、５４  ディーラー
【図１】
0006055791.tif 000002
【図２】
0006055791.tif 000003
【図３】
0006055791.tif 000004
【図４】
0006055791.tif 000005
【図５】
0006055791.tif 000006
【図６】
0006055791.tif 000007
【図７】
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