(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
クラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、
運用管理システムとクラウドコンサル・アセスメント自動化システムとを備え、
前記運用管理システムは、
お客様システム監視手段、お客様システム運用管理手段、を有し、
前記お客様システム監視手段は、
クラウド階層領域、クラウド階層領域以外の各階層領域、またはお客様先階層領域におけるお客様システムの稼働状況を監視し、
お客様システム運用管理手段は、
前記クラウド階層領域、クラウド階層領域以外の各領域に移設したお客様システム、またはお客様先階層領域におけるお客様システムのシステム運用に関する情報を管理し、
前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、
お客様情報入力または受付手段、お客様特定手段、移設向き不向き判定手段、運用・利用コスト算出手段、移設モデル別トータルコスト試算手段、移行計画策定手段、移行プラン提案手段、を有し、
前記お客様情報入力または受付手段は、
お客様先のお客様情報を入力または受け付け、当該お客様情報は、お客様の基本情報確認項目とお客様へのヒアリング項目に関係する各情報を含むクラウドコンサル・アセスメント情報であり、前記基本情報確認項目に関係する情報は、お客様を特定する情報を含み、前記ヒアリング項目に関係する情報は、お客様先のシステムに関係する情報、前記サービスレベルを含むサービスに関する情報を含み、
前記お客様特定手段は、
前記お客様情報の基本情報確認項目における情報を元にお客様を特定し、
前記移設向き不向き判定手段は、
前記お客様特定手段によりお客様を特定したとき、お客様システムが前記お客様情報のヒアリング項目におけるお客様システムおよびサービスレベルを含む各情報を元にお客様システムがクラウド階層領域に移設向きモデルか不向きモデルかを判定し、当該判定結果対応した移設先候補情報を出力し、
前記運用・利用コスト算出手段は、
前記移設向き不向き判定手段による移設先候補情報に基づき、システム別コスト格納部に格納された運用コストまたは利用コストを参照して、各階層領域でのモデル別の運用コストまたは利用コストを算出し、
前記移設モデル別トータルコスト試算手段は、
前記運用・利用コスト算出手段により算出した運用コストまたは利用コストを合算し、お客様へ提示する１つ以上の移設プランを作成するために利用される移設モデル別トータルコストを試算し、
移行計画策定手段は、
前記移設モデル別トータルコストを試算する手段により試算した移設モデル別トータルコストに基づくプランごとの移設作業項目、費用、実行スケジュール、を計画し、
移行プラン提案手段は、
前記移行計画策定手段によるプランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュール計画に基づいて移行モデルの提案シートを作成し、お客様先に提示し、
前記運用管理システムと、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムによりクラウドモデル運用管理システムを構成する
ことを特徴とするクラウド運用管理システム。
【請求項２】
クラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、
運用管理システムとクラウドコンサル・アセスメント自動化システムとを備え、
前記運用管理システムは、
クラウド階層領域、クラウド階層領域以外の階層領域、お客様先階層領域、の各階層領域におけるお客様システムの稼働状況を監視とその通報機能を有する監視通報システムと、お客様システムを自動的に回復する機能を有するシステム運用オペレーションシステムと、サービスレベル監視、お客様に提示する前記移行プランを示すレポートを作成する機能を有する契約情報・ＳＬＡ運用管理システムと、を有し、
監視通報システムは、
クラウド階層領域におけるお客様システムの稼働状況を監視する監視部と、お客様システムに異常があったとき、当該監視部による稼働情報を元にお客様に対して通報の必要有無を判定する通報判定部、当該通報判定部により通報必要有と判定したとき、お客様をサポートする拠点に通報を実行する通報実行部を含み、
前記システム運用オペレーションシステムは、
前記監視通報システムにてお客様システムに異常があると判定した場合、当該判定の判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析する分析し、当該分析結果からリモート接続、ＯＳ再起動、サービス再起動、ＤＢ再構成、を含む実行オペレーション一覧に基づいてお客様システムのシステム異常の原因を特定する相関分析・原因特定部と、お客様システムに対して当該相関分析・原因特定部にて特定した原因による異常を回復すべきリモート接続処理、回復自動オペレーション処理を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復する回復オペレーション自動実行部を含み、
契約情報・ＳＬＡ運用管理システムは、
お客様に提示するサービスレベル計画を行うサービスレベル計画部と、契約情報を格納する契約情報格納管理部と、前記サービスレベル計画部のサービスレベル計画に基づきクラウド事業者が公表している稼働情報公表値、稼働レポートを含むサービスレベル監視を行うサービスレベルモニタリング部と、当該サービスモデルモニタリング部によるサービスレベル監視情報を受けて前記移行プランを示すレポートを作成し、また、サービスレベルの評価、見直しを行うサービスレベル運用管理部と、当該サービスレベル運用管理部のサービスレベル一覧、サービス稼働状況、サービスレベル評価結果をお客様側に通知する通知部を含み、
前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、
お客様情報入力または受付手段、お客様特定手段、移設向き不向き判定手段、運用・利用コスト算出手段、移設モデル別トータルコスト試算手段、移行計画策定手段、移行プラン提案手段、を有し、
前記お客様情報入力または受付手段は、
お客様先のお客様情報を入力または受け付け、当該お客様情報は、お客様の基本情報確認項目とお客様へのヒアリング項目に関係する各情報を含むクラウドコンサル・アセスメント情報であり、前記基本情報確認項目に関係する情報は、お客様を特定する情報を含み、前記ヒアリング項目に関係する情報は、お客様先のシステムに関係する情報、前記サービスレベルを含むサービスに関する情報を含み、
前記お客様特定手段は、
前記お客様情報の基本情報確認項目における情報を元にお客様を特定し、
前記移設向き不向き判定手段は、前記お客様特定手段によりお客様を特定したとき、お客様システムが前記お客様情報のヒアリング項目におけるお客様システムおよびサービスレベルを含む各情報を元にお客様システムがクラウド階層領域に移設向きモデルか不向きモデルかを判定し、当該判定結果対応した移設先候補情報を出力し、
前記運用・利用コスト算出手段は、
前記移設向き不向き判定手段による移設先候補情報に基づき、システム別コスト格納部に格納された運用コストまたは利用コストを参照して、各階層領域でのモデル別の運用コストまたは利用コストを算出し、
前記移設モデル別トータルコスト試算手段は、
前記運用・利用コスト算出手段により算出した運用コストまたは利用コストを合算し、お客様へ提示する１つ以上の移設プランを作成するために利用される移設モデル別トータルコストを試算し、
移行計画策定手段は、
前記移設モデル別トータルコストを試算する手段により試算した移設モデル別トータルコストに基づくプランごとの移設作業項目、費用、実行スケジュール、を計画し、
移行プラン提案手段は、
前記移行計画策定手段によるプランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュール計画に基づいて移行モデルの提案シートを作成してお客様先に提示し、
前記運用管理システムと、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムによりクラウドモデル運用管理システムを構成する
ことを特徴とするクラウド運用管理システム。
【請求項３】
前記運用管理システムは、更に、
お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部により回復できないような場合、お客様をアシストする営業・担当エンジニアが勤務する支社・拠点にアシスト指令を出すＢＰＯ（Business Process Outsourcing）制御部と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのＷｅｂポータル装置を含む
請求項２記載のクラウド運用管理システム。
【請求項４】
クラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、
運用管理システムとクラウドコンサル・アセスメント自動化システムとを備え、
前記運用管理システムは、    
お客様システム監視手段、お客様システム運用管理手段、を有し、
前記お客様システム監視手段は、
クラウド階層領域、クラウド階層領域以外の各階層領域、またはお客様先階層領域におけるお客様システムの稼働状況を監視し、
お客様システム運用管理手段は、前記クラウド階層領域、クラウド階層領域以外の各領域に移設したお客様システム、またはお客様先階層領域におけるお客様システムのシステム運用に関する情報を管理し、
前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、
お客様先訪問用システム、社内システム、を有し、
前記お客様先訪問用システムは、
お客様情報を入力するデータ入力部およびお客様情報の基本情報を確認するための基本情報確認項目、ヒアリング項目、移行プラン情報（提案シート）を表示する表示画面を有するデータ出力部を含む入出力手段と、
前記基本情報確認項目、ヒアリング項目を前記データ出力部にＷｅｂ画面として加工表示処理するデータ処理部を含む手段と、
お客様情報を一時保存するメモリを有した基本情報格納部を含む手段、
前記社内システムから送信されるヒアリングテンプレートのヒアリング項目を格納するヒヤリングテンプレート項目部およびデータ入力部から入力されたお客様情報のヒアリング情報を格納する格納部を含む手段と、
ヒアリングテンプレートおよびヒアリング情報の送受信を行うデータ送受信部を含む手段と、
各部を制御する制御部および制御ソフトウェアを格納したメモリ部を含む手段、
を含み、
前記社内システムは、
前記お客様先訪問用システムから送信されたお客様の基本情報およびシステムに関する情報を含むヒアリング情報を受信し、また、お客様専用ヒアリングテンプレートをお客様先訪問用システムに送信するデータ送受信部を含む手段と、
前記基本情報の基本情報確認項目におけるお客様を特定する情報を解析し、当該解析結果に基づき特定した前記お客様専用テンプレートを決定する基本情報判定部を含む手段と、
前記基本情報判定部を含む手段により決定されたお客様専用テンプレートをヒアリングテンプレート格納部から抽出するテンプレート抽出部を含む手段、
お客様専用ヒアリングテンプレート項目部とヒアリング情報を格納する格納部を含む手段と、
前記ヒアリング情報に含まれるシステム情報を元にモデル向き不向きを判定し、お客様システムの各階層領域への移設先を決定し、移設先候補情報を出力するモデル向き不向き判定部を含む手段と、
システム別の運用コストまたは利用コストを格納した格納部、システム運用装置（ＬＣＳセンタ）の利用コストを格納した格納部、移設作業費を格納した格納部、クラウドサービス別のサービス費用を格納した格納部を含むシステム運用シュミュレーション用格納部群の各情報を参照して各階層領域でのモデル別システム運用シュミュレーションを実行する運用シュミュレーション部を含む手段と、
前記モデル向き不向き判定部による移設先候補情報に基づき、前記運用シュミレーション用格納部群の各情報を参照しながら、各階層領域でのモデル別の運用コストを算出するお客先運用コスト算出部、クラウド利用コスト算出部を含むコスト算出手段と、
前記コスト算出手段の各部にて算出した費用コストを合算して全体の移設プランを作成するための移設モデル別トータルコストを試算する移設モデル別トータルコスト試算部を含む手段と、
前記移設モデル別トータルコスト試算部を含む手段による移設プランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュールを計画し、お客様先へのサービスレベル策定、サービスレベル実装およびお客様先との交渉、契約を含む移行計画を策定する移行計画策定部を含む手段と、
前記移行計画策定部を含む手段による移設プランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュール計画に基づいて移行モデル全体の提案シートを作成する移行プラン提案部を含む手段、
を含む、ことを特徴とするクラウド運用管理システム。
【請求項５】
クラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、
運用管理システムとクラウドコンサル・アセスメント自動化システムとを備え、
前記運用管理システムは、 
お客様システム監視手段、お客様システム運用管理手段、を有し、
前記お客様システム監視手段は、
クラウド階層領域、クラウド階層領域以外の各階層領域、またはお客様先階層領域におけるお客様システムの稼働状況を監視し、
お客様システム運用管理手段は、前記クラウド階層領域、クラウド階層領域以外の各領域に移設したお客様システム、またはお客様先階層領域におけるお客様システムのシステム運用に関する情報を管理し、
前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、
お客様先訪問用システム、社内システム、を有し、
前記お客様先訪問用システムは、
お客様情報を入力するデータ入力部およびお客様情報の基本情報を確認するための基本情報確認項目、ヒアリング項目、移行プラン情報（提案シート）を表示する表示画面を有するデータ出力部を含む入出力手段と、
前記基本情報確認項目、ヒアリング項目を前記データ出力部にＷｅｂ画面として加工表示処理するデータ処理部を含む手段と、
お客様情報を一時保存するメモリを有した基本情報格納部を含む手段と、
前記社内システムから送信されるヒアリングテンプレートのヒアリング項目を格納するヒヤリングテンプレート項目部およびデータ入力部から入力されたお客様情報のヒアリング情報を格納する格納部を含む手段と、
ヒアリングテンプレートおよびヒアリング情報の送受信を行うデータ送受信部を含む手段と、
前記各部を制御する制御部および制御ソフトウェアを格納したメモリ部を含む手段、
を含み、
前記社内システムは、 
前記お客様先訪問用システムから送信されたお客様の基本情報およびシステムに関する情報を含むヒアリング情報を受信し、また、お客様専用ヒアリングテンプレートをお客様先訪問用システムに送信するデータ送受信部を含む手段と、
前記基本情報の基本情報確認項目におけるお客様を特定する情報を解析し、当該解析結果に基づき特定した前記お客様専用テンプレートを決定する基本情報判定部を含む手段と、
前記基本情報判定部を含む手段により決定されたお客様専用テンプレートをヒアリングテンプレート格納部から抽出するテンプレート抽出部を含む手段、
お客様専用ヒアリングテンプレート項目部とヒアリング情報を格納する格納部を含む手段と、
前記ヒアリング情報に含まれるシステム情報を元にモデル向き不向きを判定し、お客様システムの各階層領域への移設先を決定し、移設先候補情報を出力するモデル向き不向き判定部を含む手段と、
システム別の運用コストまたは利用コストを格納した格納部、システム運用装置（ＬＣＳセンタ）の利用コストを格納した格納部、移設作業費を格納した格納部、クラウドサービス別のサービス費用を格納した格納部を含むシステム運用シュミュレーション用格納部群の各情報を参照して各階層領域でのモデル別システム運用シュミュレーションを実行する運用シュミュレーション部を含む手段と、
前記モデル向き不向き判定部による移設先候補情報に基づき、前記運用シュミレーション用格納部群の各情報を参照しながら、各階層領域でのモデル別の運用コストを算出するお客先運用コスト算出部、クラウド利用コスト算出部を含むコスト算出手段と、
前記コスト算出手段の各部にて算出した費用コストを合算して１つ以上の移設プランを作成するための移設モデル別トータルコストを試算する移設モデル別トータルコスト試算部を含む手段と、
前記移設モデル別トータルコスト試算部を含む手段による移設プランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュールを計画し、お客様先へのサービスレベル策定、サービスレベル実装およびお客様先との交渉、契約を含む移行計画を策定する移行計画策定部を含む手段と、
前記移行計画策定部を含む手段による移設プランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュール計画に基づいて移行モデル全体の提案シートを作成する移行プラン提案部移行プラン提案部を含む手段と、
を含み、
前記運用管理システムと、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムによりクラウドモデル運用管理システムを構成する
ことを特徴とするクラウド運用管理システム。
【請求項６】
前記社内システムは、更に
サービスレベルモニタリング部、サービスレベル管理部、Ｗｅｂポータル部、を有し、
サービスレベルモニタリング部は、前記契約情報および前記移行計画策定部を含む手段による移行計画に基づきクラウド事業者が公表しているお客様システムの稼働情報公表値、稼働レポート含むサービスレベルおよびお客様システム運用装置のサービスレベルをモニタリングし、
前記サービスレベル管理部は、前記サービスレベルモニタリング部により監視しているモニタリングのサービスレベルを元にレポートを作成し、また、当該サービスレベルの評価、見直しを行い、
Ｗｅｂポータル部は、前記サービスレベル運用管理部におけるサービスレベル一覧、サービスレベル稼働状況、サービスレベル評価結果をお客様先に通知する
ことを特徴とする特徴とする請求項４又は５に記載されたクラウド運用管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クラウド環境のサービスレベル・アグリーメント（ＳＬＡ：Service Level Agreement,サービス品質保証制度）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ：Total Cost of Ownership）を考慮したクラウド運用管理システムに関する。
【０００２】
更に詳しくは、例えば、お客様から入手したお客様情報（基本情報、ヒアリング情報）を元にお客様システムを、クラウド階層を含む複数の階層領域の何処で運用することにより、クラウド環境のサービスレベルの遵守と総所有コストを効率的に行えるかの移行プランを作成し、該移行プランをお客様へ提示または提案するクラウドコンサル・アセスメント自動化システムおよび移行プランに沿って移行したお客様システムの運用を行う運用管理システムを備えたクラウド運用管理システムに関する。
【背景技術】
【０００３】
ここで、ＳＬＡとは、サービス提供側とサービス利用者側で、そのサービスレベルの達成目標について両者間が合意したサービスレベルを保証する制度である。換言すれば、あるサービスについて、事業者が提供するサービスの品質を定量的な指標によってあらかじめ明示する品質保証契約のことである。
【０００４】
また、ＴＣＯとは、お客様が機械などを保有する際にその購入費用だけでなく、使い続けるための費用なども含んだ総コストのことである。例えば、システムの世界では、システムの構築以外にメンテナンス、スタッフの教育、サポートなど、使う過程で発生するコストなどもすべて含めたコストのことを指す。
【０００５】
現在、クラウドコンピューティングの中心となっているパブリッククラウドの進展に伴い、社外／外部（パブリック）のクラウド環境と社内／内部（お客様先）環境の２階層クラウドモデルに移行しつつある。
【０００６】
クラウドのメリットは、コスト削減、スピード向上、運用開放などが期待できることである。デメリットは、オープン環境でサービス提供されるため、セキュリティ面に不安が残り、運営管理面でもリソースの管理会社が異なると、トラブル時の対応窓口が一元化できず、切り分けに時間を要する問題がある。
【０００７】
また、現実問題として、クラウド環境に適するシステムと、クラウド環境に適さないシステムがある。しかし、クラウド環境で使用したくても、システム要件（サービスレベルやコスト）が低下し、クラウド環境への適用が難しいケースがある。その一方、可能ならば、外部に運用を委託することによりコスト削減などのメリットを享受したいとの要望がある。
【０００８】
係る現状において、どうしたらコストの最適化を実現できるか、またクラウド環境での適用に向いているか、不向きかの判断やどのようなクラウドが最適なのか、お客様自身で判断するのは難しい。
【０００９】
クラウドに適するシステムとしては、例えばメールやグループウェアなど、幅広い業種で共通的に利用される機能やサービスを提供するシステム、テスト環境など一時的な利用目的のシステム、利用者数、通信量に応じて柔軟なリソースの拡張性（例えば立ち上げ時は１台でスモールスタートの通信サイト、１ヶ月後に３００台のサーバへ急拡大）が求められるシステム、画一的な運用で対応可能なシステム、例えば何か障害が起きた場合、その障害の原因特定などはどうでもよく、とりあえずＯＳ再起動やハード交換で初期状態に戻せればよいシステムなどが考えられる。
【００１０】
クラウドに適さないシステムとしては、人が直接操作するＰＣやプリンタなどヒューマンインターフェース系のシステム、ミッションクリティカルなシステム（データ入出力やトランザクションが多い、機密性の高い情報の取り扱い、リアルタイム処理、データの一貫性が求められるシステム）、ハードに依存して仮想化できないシステム（メインフレーム系の独自ＯＳ）、運用が複雑、ユーザ独自の運用が必要なシステム、例えば、何か障害が起きた場合、何故障害が起きたのか原因究明、再発防止策の策定が必要なシステムなどである。
【００１１】
また、障害で中断した処理を特定し、障害前の正常な状態にロールバックやデータリカバリーなど、データ不整合をなくすために独自・複雑な運用が必要となるシステム、具体的には入金管理、生産管理システムなどが考えられる。
【００１２】
また、お客様によっては、システム要件（サービスレベルやコスト）に応じて複数のクラウド環境と自前所有システムとを組み合わせ個々の最適化を図りたいとの要望がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１３】
【特許文献１】特開２００８−２１７２８５号公報
【００１４】
【非特許文献１】ＬＣＳ（Life Cycle Solution）センタ（http://navi.e-densa.com）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１５】
クラウドは、上述したようにコスト削減、スピード向上、運用開放などが期待できるメリットがあるも、基本的に提供する事業者やサービスによりサービスレベルやサポート範囲など責任範囲が異なる。
【００１６】
例えば、複数のクラウドを利用することにより、システムやデータは徐々に分散化が進み、クラウド間のデータ連携なども進むと、クラウドのどこか一部のシステムに障害が発生した場合、その原因の特定や対処方法が従来の運用よりも複雑化となり、個々のシステムの最適化は進む代わりにシステム全体の運用管理の最適化が困難になる課題があった。
【００１７】
本発明は、係る課題に鑑み、第１の目的は、クラウドモデル運用管理システム導入を望んでいるお客様に対して、お客様システムに適した、つまり総所有コスト（ＴＣＯ：Total Cost of Ownership）の最適化の実現が可能なクラウドコンサル・アセスメント自動化システムを備えたクラウドモデル運用管理システムを提供することにある。
【００１８】
また、本発明の第２の目的は、クラウドモデル運用管理システム導入後のクラウド環境において、お客様システムの稼動状況監視、およびそのお客様システムに異常が発生した場合、該システムの回復を自動的に行え、かつクラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守が図れ、ＳＬＡ情報、ＳＬＡ評価結果などをお客様に通知することが可能な運用管理システムを備えたクラウド運用管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１９】
係る課題を達成するため、本発明は、クラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサル・アセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムとからなり、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、お客様の基本情報、システム情報を含むお客様情報を受ける手段と、前記お客様情報の基本情報を元にお客様を特定する手段と、前記システム情報を元にお客様システムのクラウド側階層領域へ移設した場合のモデル、該クラウド側階層領域以外の階層領域へ移設した場合のモデル、お客様システム自身側の階層領域で運用する場合のモデルを含む３つのモデル向き不向きを判定する手段と、前記判定に対応する各階層領域での運用または利用コストを算出する手段と、前記算出したコストを元に前記各階層領域のモデル別総所有コストを試算する手段と、前記モデル別総所有コストを元に前記各階層領域への移行プランを作成し、お客様側に提示する手段を備えたクラウド運用管理システムである。
【００２０】
また、本発明の前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、更に前記基本情報を受け、該基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定し、該テンプレートをヒアリングテンプレート格納ＤＢから抽出するテンプレート抽出手部と、該テンプレート抽出部により抽出したヒアリングテンプレートを保存する基本情報判定部と、該ヒアリングテンプレートのヒアリング項目を保存するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部と、該ヒアリングテンプレート項目に対応して入力されたシステム情報を含むヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納ＤＢを含む手段を備え、前記各階層領域での運用または利用コストを算出する手段は、前記ヒアリング情報格納ＤＢのシステム情報を受け、前記クラウド側、該クラウド側以外への移設モデルの向き不向きを判定するモデル向き不向き判定部と、該判定部の判定結果を受け、運用シミュレーションを行う運用シミュレーション部に利用されるシステム別運用コストＤＢ、移設作業費格納ＤＢ、お客様システム運用装置サービス費用ＤＢ、クラウドサービス別費用ＤＢの情報を参照して、１階層領域のお客様システムの運用コスト、２階層領域のクラウド側以外へ移設した場合におけるお客様システム運用装置（ＬＣＳセンタ）の利用コスト、３階層領域へ移設した場合におけるお客様システムのクラウド利用コストを算出するお客様先運用または利用コスト算出部を含む手段を備えたクラウド運用管理システムである。
【００２１】
また、本発明は、クラウド環境のサービスレベル・アグリーメント（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサル・アセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムとからなり、前記運用管理システムは、前記各階層領域に配置または移設されたお客様システムの監視システムからの監視情報を受け、該監視情報を分析し、前記分析結果を元に前記各階層領域における監視システムの稼動状況を確認する監視センタを含み、かつお客様先システム以外のサービスレベルを含む情報を運用し、前記クラウド階層領域以外の監視システムをオペレーションする監視・運用オペレーション手段からなるクラウド運用管理システムである。
【００２２】
また、本発明の前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、更に前記基本情報を受け、該基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定し、該テンプレートをヒアリングテンプレート格納ＤＢから抽出するテンプレート抽出手部と、該テンプレート抽出部により抽出したヒアリングテンプレートを保存する基本情報判定部と、該ヒアリングテンプレートのヒアリング項目を保存するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部と、該ヒアリングテンプレート項目に対応して入力されたシステム情報を含むヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納ＤＢを含む手段を備え、前記各階層領域での運用または利用コストを算出する手段は、前記ヒアリング情報格納ＤＢのシステム情報を受け、前記クラウド側、該クラウド側以外への移設モデルの向き不向きを判定するモデル向き不向き判定部と、該判定部の判定結果を受け、運用シミュレーションを行う運用シミュレーション部に利用されるシステム別運用コストＤＢ、移設作業費格納ＤＢ、お客様システム運用装置サービス費用ＤＢ、クラウドサービス別費用ＤＢの情報を参照して、１階層領域のお客様システムの運用コスト、２階層領域のクラウド側以外へ移設した場合におけるお客様システム運用装置（ＬＣＳセンタ）の利用コスト、３階層領域へ移設した場合におけるお客様システムのクラウド利用コストを算出するお客様先運用または利用コスト算出部を含む手段を備えたクラウド運用管理システムである。
【００２３】
また、本発明は、クラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサル・アセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムからなり、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行うシステム運用オペレーションシステムからなるクラウド運用管理システムである。
【００２４】
また、本発明の前記アセスメント情報を元に、クラウドモデル向き不向きを判定する手段は、前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を元にお客様基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定する基本情報判定部と、該判定部の決定を受け、ヒアリングテンプレートを格納しているヒアリングテンプレートＤＢから、該決定に基づくお客様専用テンプレートを読み取り、該テンプレートのヒアリング項目をお客様専用ヒアリングテンプレート項目部に登録するテンプレート抽出部と、前記ヒアリング情報格納ＤＢに格納されたヒアリング情報のシステム情報を受け、該システム情報を元に、移設先候補を決定するモデル向き不向き判定部からなり、前記移設別コストを算出する手段は、前記モデル向き不向き判定部の判定結果に応じて、お客様システムをお客様側の第１階層領域で運用する場合のお客様先運用コスト、お客様システム運用装置側の第２階層領域に移設して利用した場合の利用コスト、クラウド側の第３階層領域に移設して利用した場合の各コストを、運用シミュレーションにおけるシステム別運用コスト、第１階層領域から第２、第３階層領域への移設作業費、第２階層領域におけるお客様システム運用装置サービス費用、第３階層領域におけるクラウドサービス別費用を参照して算出するコスト算出部からなり、前記移設モデル別トータルコストを試算する手段は、前記各移設モデル別コストから複数のプランごとの移設モデル別トータルコストを試算する移設モデル別トータルコスト試算部からなり、前記移行計画策定手段は、移設作業項目、作業費用、スケジューリングを含む移行計画を策定する移行計画策定部からなり、前記移行プラン提案手段は、前記移行計画策定手部の移行計画策定を受け、複数のプラン、スケジュールを含む前記移行プランを提案する移行プラン提案部からなり、前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を受け、またお客様先に移設のための提案シートを提示出力する手段は、お客様基本情報を含むアセスメント（診断）情報を入力する入力部と、前記移行プラン提案部の移行プランを、お客様側に提示出力する出力部からなるクラウド運用管理システムである。
【００２５】
本発明の前記お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を受け、またお客様先に移設のための提案シートを提示出力する手段は、お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント情報を入力する入力キーを有し、移行プランを、お客様側に提示出力する出力部は、前記お客様基本情報の入力を促すためヒアリング項目を表示する表示部を有しているクラウド運用管理システムである。
【００２６】
本発明は、クラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサル・アセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムからなり、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行い、かつオンサイトへのエンジニア派遣、オンサイト復旧作業までの全体統制を行うシステム運用オペレーションシステムと、契約情報およびＳＬＡ管理情報の策定からモニタリング、定期的なＳＬＡ評価見直しを一元管理する契約情報・ＳＬＡ運用管理システムからなるクラウド運用システムである。
【００２７】
本発明の前記システム運用オペレーションシステムは、前記監視通報システムにおいて、お客様システムに異常があると判定した場合、その判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、その異常原因を特定する相関分析・原因特定部と、ＬＣＳセンタおよびお客様システムに対して、お客様システムをリモート制御し、回復オペレーションおよびその結果による回復確認を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復させる回復オペレーション自動実行部と、お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部により回復できないような場合、お客様をアシストする営業・担当エンジニアが勤務する支社・拠点にアシスト指令を出すＢＰＯ（Business Process Outsourcing）制御部と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのＷｅｂポータル装置を含むクラウド運用管理システムである。
【００２８】
本発明は、クラウド環境のサービスレベル（ＳＬＡ）の遵守と総所有コスト（ＴＣＯ）を考慮したクラウド運用管理システムであって、お客様先のお客様システムを診断し、該診断結果に適したクラウド階層領域、該クラウド階層領域以外を含む移行プランを作成し、お客様先に提示するクラウドコンサル・アセスメント自動化システムと、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムによる移行プランに沿ってお客様システムをクラウド階層領域、クラウド外装領域以外へ移行した場合の運用、またお客様システム自身階層領域での運用を管理する運用管理システムとからなり、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、お客様の基本情報、システム情報を含むお客様情報を受ける手段と、前記お客様情報の基本情報を元にお客様を特定する手段と、前記システム情報を元にお客様システムのクラウド側階層領域へ移設した場合のモデル、該クラウド側階層領域以外の階層領域へ移設した場合のモデル、お客様システム自身側の階層領域で運用する場合のモデルを含む３つのモデル向き不向きを判定する手段と、前記判定に対応する各階層領域での運用または利用コストを算出する手段と、前記算出したコストを元に前記各階層領域のモデル別総所有コストを試算する手段と、前記モデル別総所有コストを元に前記各階層領域への移行プランを作成し、お客様側に提示する手段からなるクラウド運用管理システムである。
【００２９】
本発明の前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、更に前記基本情報を受け、該基本情報の確認項目の情報を解析し、お客様ごとのお客様専用ヒアリングテンプレートを決定し、該テンプレートをヒアリングテンプレート格納ＤＢから抽出するテンプレート抽出手部と、該テンプレート抽出部により抽出したヒアリングテンプレートを保存する基本情報判定部と、該ヒアリングテンプレートのヒアリング項目を保存するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部と、該ヒアリングテンプレート項目に対応して入力されたシステム情報を含むヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納ＤＢを含む手段を備え、前記各階層領域での運用または利用コストを算出する手段は、前記ヒアリング情報格納ＤＢのシステム情報を受け、前記クラウド側、該クラウド側以外への移設モデルの向き不向きを判定するモデル向き不向き判定部と、該判定部の判定結果を受け、運用シミュレーションを行う運用シミュレーション部に利用されるシステム別運用コストＤＢ、移設作業費格納ＤＢ、お客様システム運用装置サービス費用ＤＢ、クラウドサービス別費用ＤＢの情報を参照して、１階層領域のお客様システムの運用コスト、２階層領域のクラウド側以外へ移設した場合におけるお客様システム運用装置の利用コスト、３階層領域へ移設した場合におけるお客様システムのクラウド利用コストを算出するお客様先運用または利用コスト算出部を含む手段を備え、前記運用管理システムは、前記各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行い、かつオンサイトへのエンジニア派遣、オンサイト復旧作業までの全体統制を行うシステム運用オペレーションシステムと、契約情報およびＳＬＡ管理情報の策定からモニタリング、定期的なＳＬＡ評価見直しを一元管理する契約情報・ＳＬＡ運用管理システムからなり、前記監視通報システムは、クラウドの階層領域におけるシステムに関するサービスポート応答を監視し、該監視情報を監視ＤＢに格納する監視装置およびお客様システム運用装置の監視ＤＢから収集した情報を稼動情報として格納する稼動情報を含み、システム運用オペレーションシステムは、お客様システムに異常があると判定した場合、その判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、その異常原因を特定する相関分析・原因特定部と、ＬＣＳセンタおよびお客様システムに対して、お客様システムをリモート制御し、回復オペレーションおよびその結果による回復確認を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復させる回復オペレーション自動実行部と、お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部により回復できないような場合、お客様をアシストする営業・担当エンジニアが勤務する支社・拠点にアシスト指令を出すＢＰＯ（Business Process Outsourcing）制御部と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのＷｅｂポータル装置からなり、契約情報・ＳＬＡ運用管理システムは、お客様に提示するＳＬＡドラフト策定、交渉、契約や合意内容の管理、ＳＬＡ実装��行うＳＬＡ計画部と、契約情報を格納する契約情報管理およびＳＬＡ計画部のＳＬＡ計画に基づきクラウド事業者が公表している稼動情報公表値や稼動レポートを含むＳＬＡ監視およびお客様システム運用装置のＳＬＡ監視を行うＳＬＡモニタリング部と、ＳＬＡ管理項目を管理するとともに前記ＳＬＡモニタリング部によるＳＬＡ監視情報を受け、定期レポートを作成し、またＳＬＡ評価／見直しを行う手段を含むＳＬＡ運用管理部と、前記ＳＬＡ運用管理部のＳＬＡ一覧、ＳＬＡ稼動状況、ＳＬＡ評価結果をお客様側に通知するＷｅｂポータル装置からなるクラウド運用管理システムである。
【発明の効果】
【００３０】
本発明によれば、お客様先システムのクラウドモデル向き不向き、お客様システムの（最適な）クラウドへの移行先がお客様自身で判断つかないような場合に、ＴＣＯを考慮したお客様システムに適した１つ以上の移行プラン、運用を提案することが可能である。
【００３１】
また、本発明によれば、お客様システムをクラウドへ移行した後の監視通報、システム運用オペレーションの自動化が可能であり、かつクラウド事業者が提供する稼動情報公表値、稼動レポートを含むＳＬＡ監視と、またお客様システムのＳＬＡ監視と、それらのＳＬＡ運用が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】図１は本発明のクラウド運用管理システムの一実施形態の概念構成を示す図である。
【図２】図２はクラウド運用管理システムのクラウドコンサル・アセスメント自動化システムの一例を示すブロック図である。
【図３Ａ】図３Ａはクラウドコンサル・アセスメント自動化システムのお客様訪問用システムと社内システムの処理ブローを示すフローチャートである。
【図３Ｂ】図３Ｂはクラウドコンサル・アセスメント自動化システムのお客様訪問用システムと社内システムの処理ブローを示すフローチャートである。
【図３Ｃ】図３Ｃはクラウドコンサル・アセスメント自動化システムのお客様訪問用システムと社内システムの処理ブローを示すフローチャートである。
【図３Ｄ】図３Ｄはクラウドコンサル・アセスメント自動化システムのお客様訪問用システムと社内システムの処理ブローを示すフローチャートである。
【図４】図４は運用管理システムの監視通報システムの構成例を示すブロック図である。
【図５】図５は運用管理システムのシステムオペレーションシステムの構成例を示すブロック図である。
【図６】図６は契約情報・ＳＬＡ運用管理システムの構成例を示すブロック図である。
【図７】図７はお客様先のシステムとお客様先から移設されたお客様システムのシステム管理を行う装置（ＬＣＳセンタ）とをＶＰＮ接続した概念構成図である。
【図８】図８はＶＰＮコンフィグ自動生成システムの概念構成図である。
【図９】図９はＶＰＮ環境構築の自動化フローを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３３】
本システムは、お客様自身のシステムが配置される１階層領域とお客様先のシステムでクラウドへの移行が可能なシステムを預かる３階層領域（クラウド）との間に２階層領域（非クラウド）を設け、該２階層領域にお客様先のシステムでクラウドへの移行が困難なシステムを預かり、該お客様システムのライフサイクル全般をサポートする装置、例えばＬＣＳセンタを配置し、お客様システムを、総所有コストを考慮して該システムに適した各階層への振り分けたあとのお客様システムの運用をサポートする構成としたクラウドモデル運用管理システムである。
【００３４】
詳述すれば、１階層領域にあるお客様先のお客様システムのアセスメント情報を元に３つの階層領域に対する３階層モデル別総所有コスト（ＴＣＯ）を算出し、該算出に基づいて前記お客様システムの前記３つの階層領域への移行計画策定するクラウドコンサル・アセスメント自動化システムと、前記移行計画策定に基づき前記お客様システムのシステムまたは機器を含む設備を前記３つの階層領域へ振分け、移設した環境において、お客様システムの稼動状況の監視、異常発生通報有無判定、異常発生時におけるお客様への通報を行う監視通報システムと、該監視通報システムによりお客様システムに異常があると判定した場合、該判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、異常原因の特定および異常システムの回復オペレーションを自動的に行うシステム運用オペレーションシステムと、クラウドおよび非クラウドのＳＬＡ監視を行い、該ＳＬＡ監視によるＳＬＡ運用情報をお客様へ通知する契約情報・ＳＬＡ運用管理システムを含む運用管理システムからなるクラウドモデル運用管理システムであって、前記クラウドコンサル・アセスメント自動化システムは、前記１階層領域のお客様システムのお客様アセスメント情報から前記３つの階層領域に対する３階層モデル別総所有コスト（ＴＣＯ）を算出し、各階層領域に適した移行プランを提示するものであり、前記運用管理システムの監視通報システムは、前記各階層領域のシステムまたは機器の運用状況を監視し、該監視状況を前記１階層領域のお客様システム側に通知するものであり、システム運用オペレーションシステムは、稼動監視情報を受け、異常原因を特定して、２階層領域のお客様システム運用装置（ＬＣＳセンタ）および１階層領域のお客様システムを自動的に回復オペレーションするものであり、また契約情報・ＳＬＡ運用管理システムは、クラウドおよびお客様システム運用装置のＳＬＡ監視を行い、ＳＬＡ稼動状況やＳＬＡ評価結果などをお客様側に通知するものであり、これらをもって前記お客様システムの３つの階層領域への移行（導入）提示を含むシステム構築および運用管理を行うものである。
【００３５】
このように３つの階層領域および該３つの階層領域に振り分けて運用管理するシステムによれば、システム要件や運用レベルに合わせた最適なクラウド利用モデルを提供することが可能となる。
【００３６】
また、クラウドの向き不向き、最適なクラウドの移行先をお客様自身で判断つかない場合には、クラウドコンサル・アクセスメントの提供により、３つの階層モデル別ＴＣＯ、移行計画、運用まで含めた最適なクラウド利用モデルを提案することも可能である。
【００３７】
また、システム異常が発生したとき、その回復を自動的にオペレーションすることが可能である。また、更にＳＬＡを考慮したクラウド運用管理が可能である。
【実施例】
【００３８】
以下、本発明の実施例について図面を参照して説明する。本実施例は、お客様アクセスメント・ヒヤリングから、３つの階層モデル別ＴＣＯ算出、移行計画策定、監視・運用モデル提案、各階層への移設、監視・運用・保守までのシステムライフサイクルソリューションをワンストップで提供することが可能な、いわゆるクラウドコンサル・アセスメントおよび運用管理システムの自動化を例としてあげたものである。
【００３９】
図１は本発明の一実施例を示すクラウド運用管理システムの概略構成図である。
同図において、１０は１階層領域のお客様先の環境を示し、該お客様先環境には、ヒューマンインターフェース、機密情報を取扱うお客様システム１１が配置される。すなわち、配置されるシステムとしては、運用面ではシステム個別運用し、外部へ出したくないものであり、またコスト面では高いものが対象となる。
【００４０】
３０は３階層領域のクラウドの環境を示し、該環境には、お客様先から移設または移行可能な機能を取扱うシステム３１が配置される。
【００４１】
クラウド環境としては、一般に公開されている複数のパブリッククラウドを想定している。該クラウド環境には、お客様先からクラウドへの移行が可能なシステム、例えばメール、グループウェアなど企業共通なシステムが配置される。
【００４２】
すなわち、配置されるシステムとしては、運用面では個別の運用、人手が足りなく、運用を外部へ委託したいものであり、またコスト面では低いものが対象となる。
【００４３】
２０は１階層領域と３階層領域の中間に位置する２階層領域（クラウド領域への移設には不向きであるが、お客様先より、別の運用管理システムに移設した方が良いとする領域）であり、お客様先システムを預かって運用する環境を示し、該環境には、お客様システムから移行可能なシステムや機器２１３および該システムや機器を運用するお客様システム運用装置２１が配置される。
【００４４】
つまり、該２階層領域の環境には、お客様先から３階層領域のクラウド環境３０へ移行ができない（クラウド以外）、例えば、仮想化できない物理サーバやミッションクリティカルシステムなどが配置される。
【００４５】
すなわち、２階層領域に配置されるシステムとしては、運用面では、画一的なものに限定され、またコスト面では中位のものが対象となる。
【００４６】
システム構築から運用まで、ライフサイクル全般をまるごとサポートするお客様システム運用装置としては、一具体例を挙げれば、お客様に代わってお客様から移設したシステム２１３を２４時間監視し、ＡＰ（アプリケーション）のサービスポート監視、例えばＷｅｂ，メール等のレズポンス監視などを行うＬＣＳセンタなどが挙げられる。
【００４７】
お客様先より移設を受けたシステム２１３を監視、運用するＬＳＣセンタ２１は、お客様先より預かっているシステム２１３を個別に監視する監視装置２１１および監視情報を格納する監視ＤＢ（図４の監視ＤＢ２１２参照）などを備えている。
【００４８】
ＬＣＳセンタとは、本出願人により開発されたものであって、お客様先（例えば、病院施設など）近くの拠点で２４時間３６５日、お客様システムを預かって、システム構築から運用まで、ライフサイクル全般をまるごとサポートするハウジングおよびサポートセンタである。
【００４９】
また、全国の保守拠点をベースに展開され、お客様先の近くに配置される複数の拠点のＬＣＳセンタと、該拠点のＬＣＳセンタを管制する１つの中央のＬＣＳセンタとで構築され、両センタ間で運用管理連携してなるものである。
【００５０】
拠点ＬＣＳセンタは、お客様のすぐ近くの拠点でシステムを預かり、業務システムの構築、ＳＥサポート、プラットフォーム構築、各種運用サービスまでサポートするハウジング＆サポートセンタであるが、係るＬＣＳセンタ自身は公知であるので、その詳細説明は省略する。
【００５１】
ＬＣＳセンタによれば、お客様先システムに応じた個別の運用サービスを提供する一方で、ある程度の数のシステムを集約した形で保守作業の効率化や運用管理の標準化および自動化を採り入れることで、お客様の同一ネットワーク環境準備による移設作業の省力化およびネットワーク環境構築作業の自動化促進ができ、お客様が単独で運用するよりも低コストかつ高度な運用管理が実現可能である。
【００５２】
２階層領域のＬＣＳセンタ２１は、１階層領域のお客様システム１１とＶＰＮ（Virtual Private Network）接続される。例えば、図７に示すようにお客様先のネットワークシステム１１とＬＣＳセンタ２１をＶＰＮ１１２１で接続し、お客様先のネットワークシステム１１の移設対象機器（お客様システム／ＩＰ機器）１１３をＬＣＳセンタ２１に移設しようとする場合、移設対象機器１１３のネットワークアドレス（IP 192.168.110.123）を移設前と移設後で変更することなく、ＬＣＳセンタ内にまで拡張することができる。
【００５３】
これにより、移設対象機器および周辺ネットワーク機器のＩＰアドレスなどの設定変更が最小限に抑えることができる。また、ＶＰＮ１１２１のコンフィグ作成の自動化によるネットワーク構築作業の効率化を図ることができる。
【００５４】
３階層領域のクラウドは、１階層領域のお客様先のシステムとネットワークを介して接続される。
【００５５】
４０はクラウドコンサル・アセスメント自動化システムを示し、該システムは前記お客様先のお客様システムに関するお客様情報（基本情報、ヒアリング情報）を入力または受ける手段４０１と、お客様情報の後述する基本情報を元にお客様を特定する手段４０２と、お客様を特定したあと、お客様情報の後述するヒアリング情報に含まれるシステム情報を元に移設モデル向き不向きを判定する判定手段４０３と、判定結果を受け、各階層領域での運用または利用コストを算出する運用・利用コスト算出手段４０４と、運用または利用コストから総所有コスト（ＴＣＯ：移設モデル別トータルコスト）を試算する手段４０５と、総所有コストに基づいて移行プランを作成し、お客様先に提示（提案）する手段４０６を含んでいる。これらの構成および動作については後述する。
【００５６】
５０は運用管理システムを示し、該システムは、各階層領域に移設またはお客様先領域のお客様システムにおけるシステムの監視とその通報を行う監視通報システム５０１と、該監視通報システムからの通報に基づき、回復オペレーションを自動的に行い、かつオンサイトへのエンジニア派遣、オンサイト復旧作業までの全体統制を行うシステム運用オペレーションシステム５０２と、契約情報およびＳＬＡ管理情報の策定からモニタリング、定期的なＳＬＡ評価見直しを一元管理する契約情報・ＳＬＡ運用管理システム５０３を備えている。これらの構成および動作については後述する。
【００５７】
クラウドコンサル・アセスメント自動化システム４０および運用管理システム５０はクラウドモデル運用管理システムを構成している。
【００５８】
次に、図２および図３を参照して図１におけるクラウドコンサル・アセスメント自動化システムについて説明する。
【００５９】
図２はククラウドコンサル・アセスメント自動化システム４０の一例を示すプロック図である。同図において、クラウドコンサル・アセスメント自動化システム４０は、お客様にサービスを提供するシステムであり、例えばお客様先訪問用システム４１と社内システム４２から構成されている。
【００６０】
お客様先訪問用システム４１は、情報処理装置、例えばＰＣからなる。そして、お客様から入手したお客様情報を入力するデータ入力部４１１１と、お客様の基本情報を確認するための基本情報確認項目、ヒアリング項目、後述する移行プラン情報（提案シート）を表示する表示画面を有するデータ出力部４１１２を含む入出力手段４１１と、基本情報確認項目、ヒアリング項目をデータ出力部４１２にＷｅｂ画面として加工表示処理するデータ処理部４１２１を含む手段４１２と、データ入力部４１１１から入力されたお客様情報の基本情報を一時保存するメモリを有した基本情報格納部４１３１を含む手段４１３と、後述する社内システム４２から送信されるヒアリングテンプレート格納ＤＢ４２４１のヒアリングテンプレートのヒアリング項目を一時保存するメモリを有したヒアリングテンプレート項目部４１４１およびデータ入力部４１１１から入力されたお客様情報のヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納ＤＢ４１４２を含む手段４１４と、ヒアリングテンプレートおよびヒアリング情報の送受信を行うデータ送受信部４１５１を含む手段４１５と、各部を制御する制御部４１６１、制御ソフトウェアを格納したメモリ４１６２を含む手段４１６などを備えている。
【００６１】
ここで、お客様情報とは、お客様先へ訪問して入手したクラウドコンサル・アセスメントに関連する情報、つまりお客様情報の基本情報確認項目とヒアリング項目に関係する各情報である。
【００６２】
基本情報とは、例えばお客様名、業種、大まかな従業員数や情報部門人数などの情報である。ヒアリング情報とは、お客様先のシステム情報、サービス情報（契約、課金、ＳＬＡなどの情報）、人件費、従業員数、人員体制などの情報であり、その詳細は図示のとおりである。
【００６３】
すなわち、（１）システム情報（種別：メール／Ｗｅｂ／ＤＢ／ＡＰ）、ＯＳ（Win／Linux）、ＡＰ製品情報、システム台数）、（２）定常運用業務（運用業務種別、作業工数、対応人員、実施時刻、実施回数/月）、（３）障害運用業務（サポート費用/月、保守対応人員、工数、障害発生頻度）である。
【００６４】
社内システム４２は、情報処理装置、例えばＰＣからなる。そして、お客様先訪問用システム４１から送信されたお客様情報の基本情報やヒアリング情報（含システム情報）を受信し、またヒアリングテンプレート格納ＤＢ４２４１のヒアリングテンプレートをお客様先訪問用システム４１に送信するデータ送受信部４１１９１を含む手段４２１９と、基本情報を受け、該基本情報を解析し、お客様専用テンプレートを決定する基本情報判定部４２１１１を含む手段４２１１と、テンプレート決定結果を受け、ヒアリングテンプレート格納ＤＢ４２４１からお客様専用のテンプレートをヒアリングテンプレート格納ＤＢ４２４１から抽出するテンプレート抽出部４２４１２を含む手段４２４と、テンプレート抽出部により抽出したテンプレートのヒアリングプレート項目を登録するお客様専用ヒアリングテンプレート項目部４２１２１とヒアリング情報を格納するヒアリング情報格納ＤＢ４２４２を含む手段４２１２と、ヒアリングで入手した情報のシステム情報を元にモデル向き不向きを判定し、お客様システムの各階層領域１０，２０，３０への移設先を決定するモデル向き不向き判定部４２１３１を含む手段４２１３と、運用コストまたは利用コストが格納されたシステム別運用コストＤＢ４２４３、移設作業費格納ＤＢ４２４４、ＬＣＳセンタサービス費用ＤＢ４２４５、クラウドサービス別費用ＤＢ４２４６を含む運用シミュレーション用ＤＢ群の情報を参照して各階層領域でのシステム運用シミュレーションを実行する運用シミュレーション部４２１５１含む手段４２１５と、モデル向き不向き判定部４２１３による移設先候補情報に基づき、上述した運用シミュレーション用ＤＢ群の情報を参照しながら、各階層領域でのモデル別の運用コストを算出するお客先運用コスト算出部４２１４１、ＬＣＳセンタ利用コスト算出部４２１４２、クラウド利用コスト算出部４２１４４を含むコスト算出手段４２１４と、コスト算出手段４２１４の算出コストを合算して全体の移設プラン（複数のプランＡ、プランＢ）を作成する総所有コスト（移設モデル別トータルコストＴＣＯ）を試算する移設モデル別トータルコスト試算部４２１６１を含む手段４２１６と、移設モデル別トータルコスト試算部４２１６１によるプランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュールを計画する移行計画策定部４２１７１を含む手段４２１７と、移行計画策定部４２１７１によるプランごとの移設作業項目と費用および実行スケジュール計画に基づいて移行モデル全体の提案シートを作成する移行プラン提案部４２１８１を含む手段４２１８などを備えている。
【００６５】
ここで、例えば、システム別運用コストＤＢ４２４３には、図示の如く、コスト算出テーブルが格納されている。コスト算出テーブルには、種別、規模、台数、維持コスト、サポート費、年間維持コストなどが含まれている。他のＤＢにも同様な情報を含むコスト算出テーブルが格納されている。移行モデル別トータル試算部４２１６１から移行プラン提案部４２１８１におけるスケジュールは省略しても良い。
【００６６】
本実施例では、お客様先訪問用システム４１と社内システム４２を別個に構成しているが、お客様先訪問用システム４１の各部の機能を社内システム側に採り込んでも良い。
【００６７】
この場合には、お客様先訪問用システム４１が、社内システム４２の入出力部４１１１，４１１２を含む入出力手段４１１となり、ネットワークは不要となる。
【００６８】
また、お客様先訪問用システム４１のヒアリングテンプレート項目部４１４１、ヒアリング情報格納部４１４２は、社内システム４２のお客様専用ヒアリングテンプレート項目部４２１２１、ヒアリング情報格納部４２４２を利用すれば良い。
【００６９】
要するに、クラウドコンサル・アセスメント自動化システム４０は、お客様先から入手したお客様基本情報を含むアセスメント（診断）情報を受ける手段と、該情報を元に、クラウドモデル向き不向きを判定する手段と、該判定手段に応じて、各移設モデル別コスト（含お客様先運用コスト、お客様システム運用装置利用コスト、クラウド利用コスト）を算出する手段と、該移設モデル別コストを元にＴＣＯを試算する手段と、該算出ＴＣＯに基づいてお客様システムのクラウド、クライド以外への移行計画を策定する手段と、該移行計画策定を元に移行プラン（複数のプラン、スケジュール）を含む提案シートを作成する手段と、該提案シートを出力する手段から構成することができる。
【００７０】
図３（図３Ａ〜図３Ｄ）は、クラウドコンサル・アセスメント自動化システムの処理フローを示す図である。
【００７１】
同図において、営業・コンサル担当者は、まず、お客様先にお客様先訪問用システム４１を構成する営業・コンサル担当者用装置、例えばＰＣを持ち込み、ステップＳ３００１において、該ＰＣのデータ出力部の表示部に表示されるヒアリングテンプレートのヒアリング項目／お客様基本情報確認項目の画面に従ってお客様情報の基本情報およびヒアリング（含システム情報）を入力する。
【００７２】
ステップＳ３００１で入力したお客様情報の基本情報およびシステム情報をステップＳ３００２において、基本情報格納部４２１１に一時保存し、ステップＳ３００３において、社内システム４２側に送信する。
【００７３】
ステップ４００１において、お客様情報の基本情報およびヒアリング情報（含システム情報）を受信した社内システム４２では、お客様情報の基本情報を基本情報判定部４２１１１のメモリに一時保存する。
【００７４】
また、ステップＳ４００３において、お客様情報の基本情報（お客様名、お客様業種、従業員数、情報部門人数など）を解析し、お客様専用テンプレートを決定する。
【００７５】
また、ステップＳ４００４において、ヒアリングテンプレート格納ＤＢ４２４１からお客様専用テンプレートをお客様訪問用システム４１へ送信する。とともにステップＳ４００５において、お客様専用テンプレートのヒアリング項目をヒアリングテンプレート項目部４２４２のメモリに保存する。
【００７６】
ステップ３００４において、お客様専用テンプレートを受信したお客様先訪問用システム４１は、ステップＳ３００５において、お客様専用テンプレートのヒアリング項目をヒアリングテンプレート項目部４１４１のメモリに保存する。
【００７７】
次に、ステップＳ３００６において、ヒアリングテンプレートを、ヒアリング項目／お客様基本情報確認項目ごとにＷｅｂ画面表示用として加工処理し、データ出力部４１１２に供給する。
【００７８】
ステップＳ３００７において、ヒアリングテンプレートのヒアリング項目／お客様基本確認項目を表示したデータ出力部４１１２により、それらの項目の内容を知ることができ、この項目に従って、必要なヒアリング情報をデータ入力部４１１１から入力することができる。
【００７９】
次に、ステップＳ３００８において、データ出力部４１１２の表示に従い、お客様より入手したお客様情報（システム情報を含むヒアリング情報）を社内システム４２へ送信する。とともにステップＳ３００９において、そのヒアリング情報をヒアリング情報格納部４１４２に格納する。
【００８０】
ステップＳ４００６において、ヒアリング情報を受信した社内システム４２では、ステップＳ４００７において、そのヒアリング情報をヒアリング情報格納部４２４２に格納する。
【００８１】
ここで、ステップＳ３０４０において、お客様先訪問用システム４１と社内システム４２におけるヒアリング情報格納部のデータ同士の同期をとる。
【００８２】
社内システム４２は、次にステップＳ４００８において、ヒアリング情報のシステム情報を元にモデル向き不向きを判定し、移設先、つまりお客様側の１階層領域、クラウド側の移設対象の３階層領域、クラウド側以外の移設対象の２階層領域の３つの階層領域の何れに適しているかを判断し、移設先候補を決定する。
【００８３】
次に、ステップＳ４００９において、移設先候補に基づき各移設先コストを算出するようコスト算出手段４２１４のお客様先運用コスト算出部４２１４１、ＬＣＳセンタ利用コスト算出部４２１４２、クラウド利用コスト算出部４２１４３へ運用コスト算出を指示する。
【００８４】
次に、ステップＳ４０１０において、運用シミュレーション用の各コストＤＢ４２４３、４２４４、４２４５、４２４６のコスト情報を参照しながら、モデル別の運用コストを算出する。
【００８５】
次に、ステップＳ４０１１において、各移設先コスト算出部が算出したモデル別の運用コストを合算してシステム全体の移設プラン（複数のプランＡ、プランＢ）を作成する。
【００８６】
次に、ステップＳ４０１２において、移設プランごとの移行作業項目と作業費用および実行スケジュールなどを含む移行計画を策定する。
【００８７】
次いで、ステップＳ４０１４において、移行プラン情報が含まれた提案シートを作成する。
【００８８】
最後に、ステップＳ４０１４において、ステップＳ４０１３にて作成された提案シートをお客様先訪問用システム４１に送信する。
【００８９】
ステップ３０１０において、提案シートを受信したお客様先訪問用システム４１は、この提案シートをデータ出力部の表示画面に表示する。
【００９０】
この表示画面により、お客様先では、提案シートの表示内容をもって、お客様システムをどの階層領域に移設するのが良いか判断することが容易となる。
【００９１】
以上述べたクラウドコンサル・アセスメント自動化システムにより、クラウド運用管理システムの導入を容易に行うことができる。その結果として、最適なＴＣＯが図れるか可能となる。
【００９２】
次に、本発明の運用管理システムの監視通報システムについて図４を参照して説明する。図４は、運用管理システム５０の監視通報システム５０１の構成を示すブロック図である。
【００９３】
同図において、監視通報システム５０１は、クラウドの階層領域におけるお客様システムに関する稼動状況を監視し、また監視情報に基づきお客様システム異常などをお客様へ通報するものであって、（１）クラウドの階層領域におけるシステムに関するサービスポート応答、例えばＷｅｂポート（ＨＴＴＰ，ＨＴＴＰＳ）やＭａｉｌポート（ＳＭＴＰ、ＰＯＰ３）などを監視し、該監視情報を監視ＤＢ５０１２に格納する監視装置５０１１および（４）監視ＤＢ５０１２から収集した情報を稼動情報として格納する稼動情報ＤＢ５０１３を備えている。
【００９４】
稼動情報ＤＢ５０１３は、（２）クラウド以外の２階層領域に配置され、システムに関する監視装置２１１による監視情報、例えばネットワーク監視（Ｐｉｎｇ）、プロセス監視、リソース監視（ＣＰＵ、メモリ、ディスク）、ＳＮＭＰ／ＴＲＡＰ監視などを格納するＬＣＳセンタ２１の監視ＤＢ２１２、また（３）１階層領域におけるシステムに関する監視装置１１４による監視情報を格納する監視ＤＢ１１５から収集した情報も同様に格納する。これらの監視情報は、ネットワークを介して周知方法により収集する。
【００９５】
また、監視通報システム５０１は、通報しきい値、例えばＨＴＴＰ応答＞３０秒、ＡＢＣ．Exeダウン、ディスク容量＜２ＴＢなどが予め格納されている通報しきい値ＤＢ５０１５と、（５）稼動情報ＤＢ５０１３に格納されている稼動情報と通報しきい値ＤＢ５０１５の通報しきい値とを元にお客様に対して通報の必要性有無を判定する通報判定部５０１４と、（６）該通報判定部の判定結果を受け、サポートセンタ５０１７（監視通報に関してサポートするテクニカルオペレーション部隊が操作する端末）やお客様をアシストする営業・担当エンジニアリングが勤務する支社・拠点（ASSIST連携）５０１８の端末への通報を実行する通報実行部５０１６と、（７）通報実行部５０１６の通報実行を受けてお客様システム１１に障害が発生した旨を示す障害情報の通知を行うＷｅｂポータル装置５０１９を備えている。
【００９６】
監視装置５０１１、通報判定部５０１４、通報実行部５０１６および各ＤＢ５０１２、５０１３、５０１５などからなる監視通報システム５０１は、監視、通報を行う処理手段を含む情報処理装置（ＰＣ）で構成することができる。ＤＢは別箇に設けても良い。
【００９７】
この監視通報システム５０１をもって、システムの障害情報、例えば発生日時、機器名、エラーメッセージなどお客様先に通知することができる。お客様システム側では、Ｗｅｂポータルを閲覧することにより、それらを知ることが可能となる。
【００９８】
図５は、運用管理システム５０のシステム運用オペレーションシステム５０２の構成例を示すブロック図である。
【００９９】
同図において、システム運用オペレーションシステム５０２は、図４に示す監視通報システム５０１において、お客様システムに異常があると判定した場合、その判定情報を元にクラウド、非クラウドの各システムとの相関関係を分析し、その異常原因を特定する相関分析・原因特定部５０２２と、ＬＣＳセンタ２１およびお客様システム１１に対して、お客様システム２１３、１１２などをリモート制御し、回復オペレーションおよびその結果による回復確認を実行するコマンドを出力し、お客様システムの異常による不具合を自動的に回復させる回復オペレーション自動実行部５０２３と、お客様システムの異常が前記回復オペレーション自動実行部５０２３により回復できないような場合、お客様をアシストする営業・担当エンジニアが勤務する支社・拠点５０１８の端末にアシスト指令（派遣指令、作業実施管理など）を出すＢＰＯ（Business Process Outsourcing）制御部５０２５と、回復オペレーションの進捗状況を報告または通知するためのＷｅｂポータル装置５０２６を備えている。
【０１００】
相関分析・原因特定部５０２２、回復オペレーション自動実行部５０２３、ＢＰＯ制御部５０２５および自動オペレーションＤＢは、システム異常原因、回復オペレーション自動実行、ＢＰＯ制御を行う処理手段を含む情報処理装置（ＰＣ）で構成することができる。ＤＢは別箇に設けても良い。
【０１０１】
回復オペレーション自動実行部５０２３は、ＬＣＳセンタ２１およびお客様システム１１のシステム異常を、自動オペレーションＤＢ５０２４の実行オペレーション一覧に基づいて自動的に回復するように実行させるものである。実行オペレーション一覧には、例えばリモート接続、ＯＳ再起動、サービス再起動、ＤＢ再構成などが含まれている。すなわち、自動オペレーションＤＢ５０２４の実行オペレーション一覧の各情報に基づいて、相関分析・原因特定部５０２２により特定したシステム異常に対して回復すべき処理を実行し、ＬＣＳセンタ２１のリモート接続装置２１５、お客様システム１１のリモート接続装置１１６を介してリモート接続、回復自動オペレーションにより解消するものである。
【０１０２】
ＢＰＯ制御部５０２５は、回復オペレーション自動実行部５０２３により解消できない、つまりシステム異常原因を解消するために人手を必要とする場合には、支社・拠点５０１８（オンサイト作業によるハードウェア保守などを行う拠点）の端末に対して、運用管理業務の一部をアウトソーシングするように指示する制御を行うものである。
【０１０３】
Ｗｅｂポータル装置２０２６は、回復オペレーションの進捗状況をお客様先に報告または通知するものである。これは、例えば監視通報システム５０１のＷｅｂポータル装置５０１９を利用することができる。
【０１０４】
このシステム運用オペレーションシステム５０２をもって、システムの障害を自動的に回復することができる。
【０１０５】
また、自動回復ができないような異常原因の場合には、ＢＰＯ制御部５０２５から支社・拠点５０１８に対して例えば派遣命令でき、作業実施管理を確実にフォローすることができる。
【０１０６】
また、Ｗｅｂポータル装置５０２６を介して回復オペレーションの進捗情報をお客様先に報告することができる。
【０１０７】
お客様システム側では、Ｗｅｂポータルを閲覧することにより、異常の原因特定結果、自動オペレーション実行結果、オンサイト作業実施結果などを知ることが可能となる。
【０１０８】
以上述べた実施例によれば、クラウドおよびクラウド以外へ移行したお客様システムの監視のみならず、運用も容易に行うことができる。
【０１０９】
図６は、運用管理システム５０の契約情報・ＳＬＡ運用管理システム５０３の構成例を示すブロック図である。
【０１１０】
クラウド運用管理システムにおいては、上述した背景技術の欄で説明したように３階層のクラウド領域において、複数のクラウドを跨るデータ連携システムの一部に障害が発生した場合、原因の特定や対策が困難であった。つまり、複数のクラウドを利用し、システムやデータの分散化が進み、クラウド間のデータ連携なども進むと、クラウドのどこか一部のシステムに障害が発生した場合、その原因の特定や対処方法が従来の運用よりも複雑化となり、個々のシステムの最適化は進む代わりにシステム全体の運用管理の最適化が困難であった。
【０１１１】
本システムを適用すれば、係る従来の課題を是正することができる。つまり、お客様に代わってクラウドおよび非クラウドのＬＣＳセンタ２１のＳＬＡ監視（モニタリング）し、お客様先に提示するレポートを作成し、該作成したレポーティングに対して結果レビューを実施するなどの処理を行う契約情報・ＳＬＡ運用管理システム５０３を設けたものである。
【０１１２】
以下、その構成および動作について説明する。
図６において、契約情報・ＳＬＡ運用管理システム５０３は、お客様に提示するＳＬＡドラフト策定、交渉、契約や合意内容の管理、ＳＬＡ実装などを行うＳＬＡ計画部５０３１と、契約情報などを格納する契約情報管理ＤＢ５０３２と、ＳＬＡ計画部５０３１のＳＬＡ計画に基づきクラウド事業者が公表している稼動情報公表値や稼動レポートなどのＳＬＡ監視およびＬＣＳセンタ２１のＳＬＡ監視を行うＳＬＡモニタリング部５０３３と、ＳＬＡ管理項目を管理するとともにＳＬＡモニタリング部５０３３によるＳＬＡ監視情報を受け、定期レポートを作成し、またＳＬＡ評価／見直しを行う手段を含むＳＬＡ運用管理部５０３４と、ＳＬＡ運用管理部５０３４のＳＬＡ一覧、ＳＬＡ稼動状況、ＳＬＡ評価結果などをお客様側に通知するＷｅｂポータル装置５０３５などを備えている。
【０１１３】
ＳＬＡ計画部５０３１、ＳＬＡモニタリング部５０３３、ＳＬＡ運用管理部５０３４および契約情報管理ＤＢは、ＳＬＡ計画、ＳＬＡモニタリング、ＳＬＡ運用管理、契約情報管理を行う処理手段を含む情報処理装置（ＰＣ）で構成することができる。ＤＢは別箇に設けても良い。
【０１１４】
ＳＬＡモニタリング部５０３３により監視したＳＬＡ監視情報は、監視通報システム５０１の稼動情報ＤＢ５０１３に格納する。
【０１１５】
ＳＬＡ運用管理部５０３４のＳＬＡ管理項目としては、例えばサービス提供時間、サービス稼動率、障害通知時間、復旧時間、ログの提供範囲、セキュリティ管理基準（ウイルススキャン、パッチ適用頻度）データバックアップ（頻度、保管期限）などである。定期レポートには、ＳＬＡ一覧、ＳＬＡ稼動状況、ＳＬＡ評価結果などが含まれる。
【０１１６】
ここで、作成されたレポーティングに対し、結果レビューを実施し、ＳＬＡ達成状況やＳＬＡ違反について定期的にレビューすることにより、ビジネス状況との整合性や達成状況、効率面の見直しができ、また各ＳＬＡ項目の目標値の見直し、前提条件確認、契約、合意内容の訂正を行うことができる。
【０１１７】
これにより、お客様は、ポータル５０３を介してサービスレベルについての見直しなどを考慮することが可能となる。
【０１１８】
ＳＬＡ運用管理部５０３４で作成されたレポートやＳＬＡ評価／見直し結果は、Ｗｅｂポータル装置５０３５を介してお客様先に報告される。Ｗｅｂポータル装置５０３５は、監視通報システム５０１のＷｅｂポータル装置５０１９を利用することができる。
【０１１９】
これにより、お客様側では、ＷｅｂポータルにてＳＬＡ一覧、ＳＬＡ稼動状況、評価結果などを知ることができる。
【０１２０】
本実施例によれば、サービスレベルに見合ったコストの明確化と、合意と達成、報告と改善を通じ現行システムの問題点、課題点の把握およびサービス提供側とサービス利用者側への信頼関係の構築などが可能となることは勿論のこと、上述した従来の如く問題も是正することが可能である。
【０１２１】
図７はお客様システム１１とお客様システムのシステム運用装置（ＬＣＳセンタ）２１をＶＰＮ１１２１により接続した例を示す図、図８はＶＰＮ１１２１のＶＰＮコンフィグ自動生成システムの構成例を示す概念図であり、図９はＶＰＮ環境構築の自動化フローを示す図である。
【０１２２】
以下、図７〜図９において、運用の効率化・自動化の具体例について説明する。まず、お客様同一ネットワーク環境整備による移設作業の省力化およびネットワーク環境構築作業の自動化促進について説明する。
【０１２３】
まず、ＶＰＮ設定者用装置（Ｗｅｂポータル）１１１からＶＰＮコンフィク自動生成システム１１２１のＶＰＮコンフィグテンプレート部１１２１６に対して（１）Ｗｅｂアクセスし、（２）テンプレート読込部１１２１３によりＷｅｂテンプレートを読み込む（ステップＳ１１２１参照）。
【０１２４】
次に、ＶＰＮ設定者用装置１１１では、（３）お客様から入手したお客様ネットワーク情報を参照し、（４）ＶＰＮ設定者用装置（ＶＰＮ設定者のポータル）１１１からお客様固有情報を入力し、ＶＰＮ１１２１に送信し、ＶＰＮコンフィグテンプレート部１１２１６に登録する（ステップＳ１１２１２参照）。
【０１２５】
次に、ＶＰＮルータコンフィグ自動生成部１１２１４により、テンプレート部１１２１６の情報を用いて（５）ＶＰＮルータコンフィグを自動生成する（ステップＳ１１２１３参照）。
【０１２６】
最後に、（６）ＶＰＮ設定者用装置（Ｗｅｂポータル）６１１からＷｅｂ読み込みによりＶＰＮルータ１１２１１、１１２１２（２台）のコンフィグを読み取り、実機に登録、つまりＶＰＮルータ１１２１、１１２１２に設定送信し、ＶＰＮルータ設定を完了させる（ステップＳ１１２１４参照）。
【０１２７】
以上述べた実施例によれば、お客様先のシステムが配置される１階層領域とクラウドシステムが配置される３階層領域との間に新たな２階層領域を設け、該２階層領域にお客様先のシステムでクラウドへの移行に適していないシステムを預かり、該システムのシステム構築から運用まで、ライフサイクル全般をまるごとサポートする装置（ＬＣＳセンタ）を配置し、お客様システムのＴＣＯを考慮してお客様システムの各階層領域への振分けを行うシステムを備えることにより、お客様先からクラウドへ移行が容易か否かの判断が容易に行え、クラウドへの移行が容易なものは、クラウドへ移行し、クラウドへの移行が困難なものは、ＬＣＳセンタに預けることにより、その運用を可能とするのみならず、ＴＣＯ削減の効果を期待することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１２８】
ＴＣＯを考慮した運用・管理が必要なシステムには適用可能である。
【符号の説明】
【０１２９】
１０      １階層領域
１１      お客様先システム
１１２１  ＶＰＮ
１１２１１  ＶＰＮルータ
２０      ２階層領域
２１      客様システム運用装置（ＬＣＳセンタ）
２１２    監視装置
３０      ３階層領域
３１      クラウドシステム
４０      クラウドコンサル・アセスメント自動化システム
４０１    お客様情報を受ける手段
４０２    お客様を特定する手段
４０３    モデル向き不向き判定手段
４０４    運用・利用コスト算出手段
４０５    総所有コスト（移設モデル別／３階層モデル別トータルコスト試算部）手段
４０６    移行ブラン作成・提示手段
５０      運用管理システム
５０１    監視・運用オペレーション自動化システム
５０２    システム運用オペレーションシステム
５０３    契約・ＳＬＡ運用管理強いステム
５０１９  Ｗｅｂポータル装置
【図１】
0005855889.tif 000002
【図２】
0005855889.tif 000003
【図３Ａ】
0005855889.tif 000004
【図３Ｂ】
0005855889.tif 000005
【図３Ｃ】
0005855889.tif 000006
【図３Ｄ】
0005855889.tif 000007
【図４】
0005855889.tif 000008
【図５】
0005855889.tif 000009
【図６】
0005855889.tif 000010
【図７】
0005855889.tif 000011
【図８】
0005855889.tif 000012
【図９】
0005855889.tif 000013