(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザから回答情報を収集し、収集した上記回答情報をデータベースに記憶させる回答情報登録部と、
コミュニティサイト上で上記回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を受け付け、反応者を示す反応者情報および反応した上記回答情報と関連付けて上記反応情報を上記データベースに記憶させる反応情報登録部と、
上記コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する行為情報取得部と、
上記コミュニティサイトのユーザの中から、上記行為情報取得部により取得された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定するユーザ特定部と、
上記ユーザ特定部により行為が変化したユーザが特定された場合、上記データベースを参照して、上記行為が変化したユーザが上記反応者として反応した上記回答情報を解決方法として抽出する回答情報抽出部とを備えたことを特徴とする問題解決方法抽出システム。
【請求項２】
上記行為情報取得部は、上記コミュニティサイトにおいて上記特定の問題に対する解決方法について実施されるトークの開始前および終了後に、トーク参加者がアンケートに回答した内容を上記行為情報として取得し、
上記ユーザ特定部は、上記行為情報取得部により取得された上記行為情報に基づいて、回答の内容が変化したユーザを特定することを特徴とする請求項１に記載の問題解決方法抽出システム。
【請求項３】
上記反応情報登録部は、上記回答情報で示される解決方法を支持または反対する意思を示すための意思情報を上記反応情報として受け付けることを特徴とする請求項１または２に記載の問題解決方法抽出システム。
【請求項４】
サーバ装置とユーザ端末とがネットワークを介して接続されたシステムにおいて、上記ユーザ端末から提供される情報を上記サーバ装置が分析して、特定の問題に対する解決方法を抽出する方法であって、
上記サーバ装置の回答情報登録部が、上記特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザ端末から回答情報を収集し、収集した上記回答情報をデータベースに記憶させるステップと、
上記サーバ装置の反応情報登録部が、コミュニティサイト上で上記回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を受け付け、反応者を示す反応者情報および反応した上記回答情報と関連付けて上記反応情報を上記データベースに記憶させるステップと、
上記サーバ装置の行為情報取得部が、上記コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得するステップと、
上記サーバ装置のユーザ特定部が、上記コミュニティサイトのユーザの中から、上記行為情報取得部により取得された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定するステップと、
上記サーバ装置の回答情報抽出部が、上記ユーザ特定部により行為が変化したユーザが特定された場合、上記データベースを参照して、上記行為が変化したユーザが上記反応者として反応した上記回答情報を解決方法として抽出するステップとを有することを特徴とする問題解決方法抽出方法。
【請求項５】
特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザから回答情報を収集し、収集した上記回答情報をデータベースに記憶させる回答情報登録手段、
コミュニティサイト上で上記回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を受け付け、反応者を示す反応者情報および反応した上記回答情報と関連付けて上記反応情報を上記データベースに記憶させる反応情報登録手段、
上記コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する行為情報取得手段、
上記コミュニティサイトのユーザの中から、上記行為情報取得手段により取得された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定するユーザ特定手段、および
上記ユーザ特定手段により行為が変化したユーザが特定された場合、上記データベースを参照して、上記行為が変化したユーザが上記反応者として反応した上記回答情報を解決方法として抽出する回答情報抽出手段
としてコンピュータを機能させるための問題解決方法抽出用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、問題解決方法抽出システム、問題解決方法抽出方法および問題解決方法抽出用プログラムに関し、特に、ユーザ端末から提供される情報をサーバ装置が分析して、特定の問題に対する解決方法を抽出するシステムに用いて好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、ある問題に対する解決方法を得るための手段として、インターネット上の情報を活用することが行われている。例えば、検索エンジンを提供している検索サイト上で、問題に関連するキーワードを入力して検索を行うことにより、検索にヒットしたウェブページから、解決方法または解決のためのヒントになる情報を得ることが可能である。【０００３】
また、Ｑ＆Ａサイトを利用することも可能である。Ｑ＆Ａサイトとは、ユーザが質問を投稿し、第三者からの回答を募って疑問を解消する仕組みを提供するウェブサイトのことである。ユーザがＱ＆Ａサイト上で質問をすると、その質問内容に関して知恵・知識・経験を持った人が解決方法などを回答してくれるため、問題を素早く解決することが可能である。【０００４】
各分野の専門家を回答者として多数登録したＱ＆Ａサイトも存在する。また、日常生活で発生する問題の問い合わせとソリューションを行う上でのコンサルティング業務をネットワークを介して行うとともに、専門知識を要する高レベルの問題に対してはそれぞれの専門業者への仲介をネットワークを介して行うようにしたシステムも提案されている（例えば、特許文献１参照）。【０００５】
また、あらかじめ用意しておいた回答情報を提示するようにした情報提示装置も提案されている（例えば、特許文献２参照）。この特許文献２に記載の情報提示装置では、電子化された回答情報を項目毎に提示情報ファイルにＦＡＱの形式で保持しておき、回答情報の内容を項目リストとして利用者に提示する。そして、利用者が項目リストの提示に基づいて提示要求を行った場合、提示要求内に特定の項目の選択情報が含まれているかどうかを解析し、項目の選択情報が含まれている場合は、当該項目に対応する回答情報を自動的に提示する。一方、項目の選択情報が含まれていない場合は、対応する追加の回答情報を得て、それぞれの回答情報を利用者へ提示する。【０００６】
【特許文献１】特開２００２−４９６８２号公報
【特許文献２】特開２０００−５７０７１号公報
【発明の開示】
【０００７】
上記従来の技術によれば、ユーザの悩み・疑問・相談に関して、何らかの解決方法に関する情報を得ることが可能である。しかしながら、検索エンジンを用いて検索する方法では、あらゆる問題に対する解決方法の情報がウェブページ上に存在するわけではないので、必ずしも有効な解決方法の情報が得られるとは限らないという問題があった。
【０００８】
これに対して、Ｑ＆Ａサイトや特許文献１に記載の技術によれば、ユーザの個別の質問に対して第三者が回答をしてくれる、あるいは、紹介された専門業者がコンサルティングをしてくれる仕組みなので、特定の問題に対する解決方法についてユーザが質問をしたときに、解決方法が何も得られないということは少ない。しかしながら、問題に対する解決方法が数通りあり得るような場合に、提示された解決方法がそのユーザにとって有効なものとは限らないという問題があった。
【０００９】
一方、特許文献２に記載の技術によれば、あらかじめ用意された回答情報がＦＡＱの形式でユーザに提供されるので、回答情報の効率的な提示を行うことが可能である。しかしながら、ＦＡＱの形式にしやすい質問とその回答情報（質問に対する回答の内容がほぼ一意に定まるもの）をあらかじめ用意しておくことは可能であるが、それ以外の問題に対する有効な解決方法を情報としてあらかじめ用意しておくことが難しいという問題があった。
【００１０】
本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、解決方法を一意に特定することが難しい問題に関して、有効な解決方法の情報を得ることができるようにすることを目的とする。
【００１１】
上記した課題を解決するために、本発明では、特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザから収集した回答情報をデータベースに記憶させるとともに、コミュニティサイト上で回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を反応者情報および反応した回答情報と関連付けてデータベースに記憶させる。その一方で、コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する。そして、コミュニティサイトのユーザの中から、行為情報により示される行為が変化したユーザを特定し、当該特定したユーザが反応者として反応した回答情報を抽出するようにしている。
【００１２】
上記のように構成した本発明によれば、実際に行為の変化したユーザがコミュニティサイト上で反応していた他のユーザの回答情報が抽出される。ユーザが回答情報に反応しているということは、当該ユーザはその回答情報から何らかの影響を受けていると言える。また、当該ユーザの行為が実際に変化しているということは、回答情報からの影響を受けて行為が変化したという因果関係がある可能性も推認される。
【００１３】
したがって、本発明によれば、ユーザの行為に影響を与えた可能性のある回答情報を抽出し、問題に対する解決方法の情報として活用することができる。しかも、行為の変化したユーザが複数いれば、それぞれのユーザが反応した回答情報を問題に対する解決方法として抽出することができる。これにより、解決方法を一意に特定することが難しい問題についても、それに関して有効な解決方法の情報を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本実施形態による問題解決方法抽出システムの構成例を示す図である。
【図２】本実施形態によるサーバ装置の機能構成例を示すブロック図である。
【図３】本実施形態による回答情報登録部がデータベースに記憶させる情報の一例を示す図である。
【図４】本実施形態による反応情報登録部がデータベースに記憶させる情報の一例を示す図である。
【図５】本実施形態によるサーバ装置が特定の問題に関する解決方法の回答情報を複数のユーザから収集する際の動作例を示すフローチャートである。
【図６】本実施形態によるサーバ装置が複数の解決方法の中から有効な解決方法を抽出する際の動作例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態による問題解決方法抽出システムの構成例を示す図である。【００１６】
図１に示すように、本実施形態による問題解決方法抽出システムは、サーバ装置１０および複数のユーザ端末２０-1〜２０-n（以下、単にユーザ端末２０と記す）を備えている。サーバ装置１０と複数のユーザ端末２０との間はインターネット３０を介して接続され、サーバ装置１０により提供されるコミュニティサイトを通じて、複数のユーザ端末２０間で情報のやり取りを行うことができるようになされている。【００１７】
本実施形態では、サーバ装置１０からコミュニティサイト上に提供される特定の問題について、複数のユーザ端末２０から提供される様々な解決方法に関する情報をサーバ装置１０が分析して、有効な解決方法を抽出する。【００１８】
図２は、本実施形態によるサーバ装置１０の機能構成例を示すブロック図である。図２に示すように、本実施形態によるサーバ装置１０は、データ記憶媒体としてデータベース１００を備えている。また、サーバ装置１０は、その機能構成として、回答情報登録部１０１、回答情報提示部１０２、コメント情報登録部１０３、コメント情報提示部１０４、反応情報登録部１０５、行為情報取得部１０６、ユーザ特定部１０７、回答情報抽出部１０８およびを備えている。【００１９】
上記各機能ブロック１０１〜１０８は、ハードウェア、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ソフトウェアの何れによっても構成することが可能である。例えばソフトウェアによって構成する場合、上記各機能ブロック１０１〜１０８は、実際にはコンピュータのＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどを備えて構成され、ＲＡＭやＲＯＭ、ハードディスクまたは半導体メモリ等の記録媒体に記憶された問題解決方法抽出用プログラムが動作することによって実現される。【００２０】
回答情報登録部１０１は、特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザから回答情報を収集し、収集した回答情報をデータベース１００に記憶させる。例えば、回答情報登録部１０１は、特定の問題をコミュニティサイト上に情報として一定の期間提供し、ユーザ端末２０にてユーザが閲覧できるようにする。そして、回答情報登録部１０１は、コミュニティサイト上で表示された問題を見たユーザがユーザ端末２０から入力した回答情報をインターネット３０を介して取得し、データベース１００に記憶させる。【００２１】
ここで、コミュニティサイト上に提供する特定の問題の内容は、任意である。例えば、サーバ装置１０の管理者が任意に設定した問題であってもよいし、ユーザ端末２０からユーザにより投稿された問題であってもよい。問題の記述法は基本的に自由であるが、例えばパターン・ランゲージ形式で記述するのが好ましい。【００２２】
一例として、回答情報登録部１０１は、「状況」および「問題」のセットに関する情報をパターンとしてコミュニティサイト上に提供し、これに対する「解決方法」の回答情報を複数のユーザ端末２０からインターネット３０を介して受け付け、データベース１００に記憶させる。例えば、回答情報登録部１０１は、以下のような問いをコミュニティサイト上に提供し、これに対する解決方法の情報を収集する。
状況：病気になった。
問題：病気について情報を交換する仲間がいない。そんなときあなたはどうしましたか。【００２３】
図３は、回答情報登録部１０１がデータベース１００に記憶させる情報の一例を示す図である。図３では、コミュニティサイト上でユーザによって入力される回答情報と、個々の回答情報をユニークに識別するための回答ＩＤとを互いに関連付けた状態で記憶する例を示している。回答ＩＤは、例えば、回答情報登録部１０１が回答情報を受け付けるたびに発行する。【００２４】
回答情報提示部１０２は、コミュニティサイトに提供された特定の問題と、データベース１００に記憶された複数の回答情報（解決方法に関する情報）とを、インターネット３０を介してユーザ端末２０に提示する。すなわち、回答情報提示部１０２は、コミュニティサイトにアクセスしているユーザ端末２０の表示画面に対して、データベース１００に記憶された複数の回答情報を問題と共に表示させる。【００２５】
具体的には、回答情報提示部１０２は、データベース１００に記憶された複数の回答情報をコミュニティサイトに提示し、特定の問題に対する解決方法について一定の期間を区切って複数のユーザ間でトークを行う場を提供する。【００２６】
コメント情報登録部１０３は、回答情報提示部１０２により提示された回答情報に対してコミュニティサイト上でユーザによって入力されるテキスト文によるコメント情報を取得し、取得したコメント情報をデータベース１００に記憶させる。【００２７】
コメント情報提示部１０４は、データベース１００に記憶されたコメント情報を、インターネット３０を介してユーザ端末２０に提示する。すなわち、コメント情報提示部１０４は、コミュニティサイトにアクセスしているユーザ端末２０の表示画面に対して、データベース１００に記憶されたコメント情報を回答情報と共に表示させる。【００２８】
反応情報登録部１０５は、コミュニティサイト上でのトークを通じて、回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を受け付け、反応者を示す反応者情報および反応した回答情報と関連付けて反応情報をデータベース１００に記憶させる。本実施形態では、反応情報登録部１０５は、回答情報で示される解決方法を支持する意思を示すための意思情報（例えば、いわゆる「いいね！ボタン」または「拍手ボタン」の操作情報）を、回答情報に対する反応情報として受け付ける。【００２９】
具体的には、反応情報登録部１０５は、複数のユーザ端末２０からインターネット３０を介して、反応情報（以下、拍手情報と言い換えて説明する）と、その拍手情報の送信者である反応者を識別するための反応者情報と、拍手した回答情報を識別するための回答ＩＤとを受け付け、これらの情報を互いに関連付けた状態でデータベース１００に記憶させる。【００３０】
図４は、反応情報登録部１０５がデータベース１００に記憶させる情報の一例を示す図である。図４では、コミュニティサイト上でユーザによって入力される拍手情報と、反応者を示す反応者情報としてのユーザＩＤと、どの回答情報に反応したかを示す回答ＩＤとを互いに関連付けた状態で記憶する例を示している。この例では、拍手情報と回答情報との関連付けは、回答ＩＤを通じて行っている。【００３１】
ここで、反応者情報としては、例えば、コミュニティに参加しているユーザに付与されたユーザＩＤを用いることが可能である。また、コミュニティ内で使用されるユーザ名またはニックネームを用いるようにしてもよい。あるいは、ユーザ端末２０をユニークに識別可能な情報（例えば、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレスなど）を反応者情報として用いるようにしてもよい。【００３２】
ユーザ端末２０のユーザは、画面表示された回答情報だけでなく、当該回答情報に対して投稿されたコメント情報も参照した上で、回答情報に対して拍手情報を入力するか否かを判断することができる。【００３３】
行為情報取得部１０６は、コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する。本実施形態では、行為情報取得部１０６は、特定の問題に対する解決方法について、コミュニティサイトにおいて一定の期間を区切って複数のユーザ間で実施されるトークの開始前および終了後に、トーク参加者がアンケートに回答した内容を行為情報として取得する。取得した行為情報（アンケートの回答内容）は、データベース１００に記憶される。【００３４】
例えば、行為情報取得部１０６は、トークの開始前および終了後に、問題解決の可能性、難易、取り組み姿勢などに関するアンケートを行う。そして、行為情報取得部１０６は、このアンケートに対してトーク参加者が回答した内容を行為情報として取得する。一例として、以下のようなアンケートを行い、複数段階の評価で回答してもらうことが考えられる。
・問題を解決できる可能性がありそうですか。
・問題を解決するのは難しそうですか。
・問題の解決について前向きに取り組んでいけそうですか。【００３５】
具体的に、行為情報取得部１０６は、コミュニティサイトで使用する画面上に回答ボタンを設け、当該回答ボタンのユーザ操作に応じてアンケート回答画面を表示して、上記のような質問文に対する回答をユーザに入力させるようにする。行為情報取得部１０６は、このアンケート回答画面を通じて入力された回答内容を、ユーザの意思表明を表す行為情報としてインターネット３０を介して取得する。【００３６】
ユーザ特定部１０７は、コミュニティサイトでのトークに参加しているユーザの中から、行為情報取得部１０６により取得された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定する。本実施形態では、ユーザ特定部１０７は、行為情報取得部１０６により取得された行為情報に基づいて、回答内容が変化したユーザを特定する。例えば、ユーザ特定部１０７は、トークの開始前および終了後に行ったアンケートの回答内容が好転したユーザを特定する。ここで、回答内容の好転したユーザが複数いれば、ユーザ特定部１０７は複数のユーザを特定する。【００３７】
回答情報抽出部１０８は、ユーザ特定部１０７により行為が変化したユーザ（アンケートの回答内容が好転したユーザ）が特定された場合、データベース１００を参照して、当該行為が変化したユーザが反応者として反応した回答情報を抽出する。具体的には、回答情報抽出部１０８は、まず、データベース１００に登録されている図４の情報を参照して、ユーザ特定部１０７により特定されたユーザのユーザＩＤをもとに、当該ユーザが拍手を行った回答情報の回答ＩＤを取得する。次に、回答情報抽出部１０８は、データベース１００に登録されている図３の情報を参照して、上記のように取得した回答ＩＤに関連付けられた回答情報を取得する。【００３８】
回答情報抽出部１０８により抽出された回答情報は、問題に対する有効な解決方法を示した情報として、様々に活用することが可能である。例えば、ＦＡＱサイトにおいて、特定の問題に対する有効な解決方法を示す回答情報としてあらかじめ登録しておくことが可能である。あるいは、特定のユーザまたは企業等から投稿された問題に対して以上の処理を行うことによって回答情報を抽出した場合は、その回答情報を特定のユーザまたは企業等が使用する端末（図示せず）にインターネット３０を介して提供することが可能である。【００３９】
図５および図６は、上記のように構成した本実施形態によるサーバ装置１０の動作例を示すフローチャートである。図５は、特定の問題に対する解決方法の回答情報を複数のユーザから収集する際の動作例を示す。また、図６は、収集した複数の解決方法の中から有効な解決方法を抽出する際の動作例を示す。【００４０】
図５において、まず、回答情報登録部１０１は、特定の問題をコミュニティサイト上に情報として提供し、ユーザ端末２０にてユーザが問題を閲覧できるようにする（ステップＳ１）。そして、回答情報登録部１０１は、提示された問題に対する解決方法を示した回答情報がユーザ端末２０から送られてきたか否かを判定する（ステップＳ２）。【００４１】
ここで、ユーザ端末２０から回答情報が送られてきていない場合、回答情報登録部１０１はステップＳ２の判定処理を繰り返し実行する。一方、ユーザ端末２０から送られてきた回答情報を回答情報登録部１０１が受け付けた場合、回答情報登録部１０１は、当該受け付けた回答情報をデータベース１００に記憶させる（ステップＳ３）。【００４２】
その後、回答情報登録部１０１は、コミュニティサイト上に問題を提示してから一定の期間が経過したか否かを判定する（ステップＳ４）。一定の期間がまだ経過していない場合、処理はステップＳ２に戻る。一方、一定の期間が経過した場合は、図５に示すフローチャートの処理が終了する。以上の一連の処理により、データベース１００には、一定期間の間にユーザ端末２０から提供された複数の回答情報が記憶される。【００４３】
図６において、まず、回答情報提示部１０２は、特定の問題と、データベース１００に記憶された複数の回答情報（解決方法に関する情報）とをコミュニティサイト上に提示する（ステップＳ１１）。すなわち、回答情報提示部１０２は、コミュニティサイトにアクセスしているユーザ端末２０の表示画面に対して、データベース１００に記憶された複数の回答情報を問題と共に表示させる。【００４４】
そして、行為情報取得部１０６は、その回答情報を見たコミュニティサイト上のユーザ間で解決方法についてトークを開始する前に、トーク参加者からアンケートの回答を行為情報として取得する（ステップＳ１２）。そして、行為情報取得部１０６は、取得した行為情報（アンケートの回答内容）をデータベース１００に記憶させる。【００４５】
その後、コメント情報登録部１０３は、回答情報に対するコメント情報がユーザ端末２０から送られてきたか否かを判定する（ステップＳ１３）。ここで、コメント情報がユーザ端末２０から送られてきていない場合、処理はステップＳ１６に遷移する。一方、ユーザ端末２０から送られてきたコメント情報をコメント情報登録部１０３が受け付けた場合、コメント情報登録部１０３は、そのコメント情報を、対応する回答情報の回答ＩＤと関連付けてデータベース１００に記憶させる（ステップＳ１４）。【００４６】
そして、コメント情報提示部１０４は、データベース１００に記憶されたコメント情報をコミュニティサイト上に提示する（ステップＳ１５）。すなわち、回答情報提示部１０２は、コミュニティサイトにアクセスしているユーザ端末２０の表示画面に対して、データベース１００に記憶されたコメント情報を回答情報と共に表示させる。【００４７】
次に、反応情報登録部１０５は、回答情報に対する拍手情報がユーザ端末２０から送られてきたか否かを判定する（ステップＳ１６）。ここで、ユーザ端末２０から拍手情報が送られてきていない場合、処理はステップＳ１８に遷移する。一方、ユーザ端末２０から送られてきた拍手情報を反応情報登録部１０５が受け付けた場合、反応情報登録部１０５は、その拍手情報を、反応者を表すユーザＩＤおよび反応した回答情報を表す回答ＩＤと関連付けてデータベース１００に記憶させる（ステップＳ１７）。【００４８】
その後、行為情報取得部１０６は、ステップＳ１１で複数の回答情報をコミュニティサイト上に提示してから一定の期間が経過したか否かを判定する（ステップＳ１８）。一定の期間がまだ経過していない場合、処理はステップＳ１３に戻る。一方、一定の期間が経過した場合、行為情報取得部１０６は、トーク参加者からアンケートの回答を行為情報として取得する（ステップＳ１９）。そして、行為情報取得部１０６は、取得した行為情報（アンケートの回答内容）をデータベース１００に記憶させる。【００４９】
次に、ユーザ特定部１０７は、コミュニティサイトでのトークに参加しているユーザの中から、データベース１００に記憶された行為情報により示される行為が変化したユーザを特定する（ステップＳ２０）。具体的には、ユーザ特定部１０７は、ステップＳ１２で取得したアンケートの回答内容と、ステップＳ１９で取得したアンケートの回答内容とを比較して、回答内容が好転したユーザを特定する。【００５０】
さらに、回答情報抽出部１０８は、ユーザ特定部１０７により特定されたユーザが拍手を行った回答情報をデータベース１００から抽出する（ステップＳ２１）。これにより、図６に示すフローチャートの処理は終了する。【００５１】
以上詳しく説明したように、本実施形態によれば、コミュニティサイト上に提示された回答情報（特定の問題に対する解決方法）に関してトークの開始前後に実施したアンケートの回答内容に変化が生じたユーザが特定され、そのユーザがコミュニティサイト上で拍手をしていた他のユーザの回答情報が抽出される。【００５２】
ここで、ユーザが回答情報に拍手をしているということは、当該ユーザはその回答情報で示される解決方法から好印象を得ていると言える。また、当該ユーザのアンケートに対する回答内容がトーク開始前後で実際に変化しているということは、解決方法の回答情報からの影響を受けて行為が変化したという因果関係がある可能性も推認される。【００５３】
したがって、本実施形態によれば、ユーザの回答内容を好転させた可能性のある回答情報を抽出し、問題に対する有効な解決方法の情報として活用することができる。これにより、解決方法を一意に特定することが難しいユーザの悩みや問題についても、それに関して有効な解決方法の情報を得ることができる。【００５４】
なお、上記実施形態では、反応情報の一例として、回答情報で示される解決方法を支持する意思を示すための拍手情報を用いる例について説明したが、本発明はこれに限定されない。これとは逆に、回答情報で示される解決方法に反対する意思を示すための意思情報を反応情報として用いるようにしてもよい。この場合は、特定の問題に対する解決方法としてあまり使わない方がよい内容の分析を行うことができる。【００５５】
また、上記実施形態では、特定の問題に対する解決方法の回答情報を複数のユーザから収集するための一定の期間と、収集した複数の解決方法の中から有効な解決方法を抽出するためにユーザ間でトークを実施する一定の期間とを別に設ける例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、同じ一定の期間において、特定の問題に対する解決方法の回答情報を複数のユーザから収集しながら、複数のユーザ間でトークを実施して有効な解決方法を抽出するようにしてもよい。【００５６】
また、上記実施形態では、特定の問題に対する解決方法の回答情報を収集するユーザと、収集した複数の解決方法の中から有効な解決方法を抽出するためにトークを実施するユーザとが、同じコミュニティサイト上のユーザである例について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、解決方法の回答情報を収集するユーザと、コミュニティサイト上でトークを実施するユーザとを別々に設定するようにしてもよい。この場合、解決方法の回答情報を収集するユーザは、特定のコミュニティサイト上のユーザである必要はなく、一般のインターネットユーザであってもよい。【００５７】
その他、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその要旨、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【符号の説明】
【００５８】
１０  サーバ装置
２０  ユーザ端末
１００  データベース
１０１  回答情報登録部
１０２  回答情報提示部
１０３  コメント情報登録部
１０４  コメント情報提示部
１０５  反応情報登録部
１０６  行為情報取得部
１０７  ユーザ特定部
１０８  回答情報抽出部
【要約】
特定の問題に対する解決方法に関して、複数のユーザから収集した回答情報をデータベース１００に記憶させる回答情報登録部１０１と、コミュニティサイト上で回答情報に対してユーザによって入力される反応情報を反応者情報および反応した回答情報と関連付けてデータベース１００に記憶させる反応情報登録部１０５と、コミュニティサイトのユーザの行為を示す行為情報を取得する行為情報取得部１０６と、コミュニティサイトのユーザの中から行為が変化したユーザを特定するユーザ特定部１０７と、当該特定したユーザが反応した回答情報を抽出する回答情報抽出部１０８とを備え、ユーザの行為に影響を与えた可能性のある回答情報を抽出し、問題に対する有効な解決方法の情報として活用することができるようにする。【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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