(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得部と、
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成部と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する記憶部と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断部と、
前記判断部の判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御部と、
を備え、
前記障害情報データベースは、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付けた情報を含み、
前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンが誤っている、と前記判断部が判断した場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、情報管理装置。
【請求項２】
１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得部と、
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成部と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する記憶部と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断部と、
前記判断部の判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御部と、
を備え、
前記判断部は、前記第１の障害情報が誤っていると判断した場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、
前記出力制御部は、当該重み付けされた第１の障害情報と、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報と、を出力する、情報管理装置。
【請求項３】
前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンのうち、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報を出力し、前記判断部が誤っていると判断した前記第１の障害情報を、出力対象から除外する、請求項１又は２に記載の情報管理装置。
【請求項４】
前記障害情報データベースは、誤った情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録され、
前記判断部は、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、誤っていると判断する、請求項１乃至３のいずれか一に記載の情報管理装置。
【請求項５】
前記障害情報データベースは、正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録され、
前記判断部は、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、正しいと判断する、請求項１乃至４のいずれか一に記載の情報管理装置。
【請求項６】
前記障害情報データベースは、第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、前記第２の障害情報パターンとして含み、
前記判断部は、前記第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報と、前記第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を前記第３の情報に変更する、請求項１乃至５のいずれか一に記載の情報管理装置。
【請求項７】
前記障害情報取得部は、前記第１の障害情報の種類を決定し、
前記障害情報パターン生成部は、前記第１の障害情報と、前記第１の障害情報の種類と、に基づいて、前記第１の障害情報パターンを生成する、請求項１乃至６のいずれか一に記載の情報管理装置。
【請求項８】
１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得工程と、
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成工程と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する工程と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断工程と、
前記判断工程における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御工程と、
を含み、
前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける工程をさらに含み、前記出力制御工程において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、情報管理方法。
【請求項９】
１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得工程と、
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成工程と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する工程と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断工程と、
前記判断工程における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御工程と、
を含み、
前記判断工程において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御工程において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、情報管理方法。
【請求項１０】
情報管理装置を制御するコンピュータに実行させるプログラムであって、
１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得処理と、
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成処理と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する処理と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断処理と、
前記判断処理における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御処理と、
前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける処理と、
を、前記コンピュータに実行させ、
前記出力制御処理において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、プログラム。
【請求項１１】
情報管理装置を制御するコンピュータに実行させるプログラムであって、
１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得処理と、
１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成処理と、
１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する処理と、
前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断処理と、
前記判断処理における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御処理と、
を、前記コンピュータに実行させ、
前記判断処理において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御処理において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報管理装置、情報管理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客から、機器、システムの障害に関する情報（以下、障害情報と呼ぶ）、障害復旧依頼を受け付ける際、顧客からの障害情報が不正確である場合がある。このような誤った障害情報を受け付けた場合、障害復旧作業を行う保守技術者等が、障害内容、障害原因等を誤認する恐れがある。
【０００３】
そして、保守技術者等が、誤った障害情報に基づいて保守作業を行った場合、作業が遅延する恐れがある。さらに、作業の遅延は、顧客からのクレーム（苦情）の原因となる恐れがある。つまり、誤った障害情報が報告されると、顧客、及び保守作業者等の双方にとって、不利益が生じる。そこで、障害復旧作業を行う場合には、保守技術者等が、正しい障害情報を取得することが望まれる。
【０００４】
ここで、特許文献１において、ツリー構造のＣＡＴＶ（Cable Television）伝送路において、障害の有無を判定する技術が開示されている。そして、特許文献１において開示された技術では、「障害が無い」と判定した箇所であっても、当該箇所の上流で障害が発生した場合、「障害が無い」との判定は、論理的に矛盾すると判断する。そして、特許文献１において開示された技術では、誤った障害の判定を除去する。
【０００５】
また、特許文献２において、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリを介して、障害の発生した機器から、ログ情報を取得し、誤った障害情報を取得することを防止する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００４−１６５７９２号公報
【特許文献２】特開２００６−３４３９８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
なお、上記先行技術文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。以下の分析は、本発明の観点からなされたものである。
【０００８】
上述の通り、障害復旧作業を行う場合には、保守技術者等が、正しい障害情報を取得することが望まれる。
【０００９】
ここで、特許文献１に開示された技術は、適用範囲を、ツリー構造のネットワークに限定している。また、特許文献２に開示された技術は、適用範囲を、特許文献２に開示されたＵＳＢメモリに対応する機器等に限定している。つまり、特許文献１、２に開示された技術は、汎用性が欠如している。
【００１０】
そこで、本発明は、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する情報管理装置、情報管理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明の第１の視点によれば、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得部と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成部と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する記憶部と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断部と、前記判断部の判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御部と、を備え、前記障害情報データベースは、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付けた情報を含み、前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンが誤っている、と前記判断部が判断した場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、情報管理装置が提供される。
本発明の他の視点によれば、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得部と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成部と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する記憶部と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断部と、前記判断部の判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御部と、を備え、前記判断部は、前記第１の障害情報が誤っていると判断した場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御部は、当該重み付けされた第１の障害情報と、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報と、を出力する、情報管理装置が提供される。
【００１２】
本発明の第２の視点によれば、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得工程と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成工程と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する工程と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断工程と、前記判断工程における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御工程と、を含み、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける工程をさらに含み、前記出力制御工程において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、情報管理方法が提供される。
本発明の他の視点によれば、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得工程と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成工程と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する工程と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断工程と、前記判断工程における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御工程と、を含み、前記判断工程において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御工程において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、情報管理方法が提供される。
なお、これらの方法は、障害情報の正誤を判断する情報管理装置という、特定の機械に結び付けられている。
【００１３】
本発明の第３の視点によれば、情報管理装置を制御するコンピュータに実行させるプログラムであって、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得処理と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成処理と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する処理と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断処理と、前記判断処理における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御処理と、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける処理とを、前記コンピュータに実行させ、前記出力制御処理において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、プログラムが提供される。
本発明の他の視点によれば、情報管理装置を制御するコンピュータに実行させるプログラムであって、１又は２以上の第１の障害情報を取得する障害情報取得処理と、１又は２以上の前記第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する障害情報パターン生成処理と、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベースを記憶する処理と、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、前記第１の障害情報の正誤を判断する判断処理と、前記判断処理における判断結果に基づいて、１又は２以上の前記第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす前記第１の障害情報を出力する出力制御処理とを、前記コンピュータに実行させ、前記判断処理において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御処理において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、プログラムが提供される。
なお、これらのプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transient）なものとすることができる。本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の各視点によれは、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることを支援することに貢献する情報管理装置、情報管理方法、及びプログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】一実施形態の概要を説明するための図である。
【図２】情報管理システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。
【図３】情報管理装置２０の内部構成の一例を示すブロック図である。
【図４】障害情報データベース２２１の一例を示す図である。
【図５】障害情報データベース２２１の一例を示す図である。
【図６】障害情報データベース２２１の一例を示す図である。
【図７】障害情報の正誤を判断する処理の一例を示すフローチャートである。
【図８】障害情報を出力する処理の一例を示すフローチャートである。
【図９】情報管理システム１の全体構成、及び障害情報の遷移の一例を示すブロック図である。
【図１０】障害情報を出力する処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
初めに、図１を用いて一実施形態の概要について説明する。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、この概要の記載はなんらの限定を意図するものではない。
【００１７】
上述の通り、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する情報管理装置が望まれる。
【００１８】
そこで、一例として図１に示す情報管理装置１００を提供する。情報管理装置１００は、障害情報取得部１０１と、障害情報パターン生成部１０２と、記憶部１０３と、判断部１０４と、出力制御部１０５と、を備える。記憶部１０３は、障害情報データベース１０６を記憶する。
【００１９】
障害情報取得部１０１は、１又は２以上の第１の障害情報を取得する。障害情報パターン生成部１０２は、１又は２以上の第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する。記憶部１０３は、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録された、障害情報データベース１０６を記憶する。判断部１０４は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、第１の障害情報の正誤を判断する。出力制御部１０５は、判断部１０４の判断結果に基づいて、１又は２以上の第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす第１の障害情報を出力する。
【００２０】
ここで、第１の障害情報は、顧客からの障害情報である。第１の障害情報は、障害の内容、障害が発生した機器等の状態、障害が発生した機器を識別するための情報等、機器の障害に関係する各種の情報を含むものとする。なお、情報管理装置１００は、機器の種類、障害の種類等を限定せず、障害情報を取得できる。
【００２１】
そして、判断部１０４が誤った障害情報、矛盾した障害情報の有無を判断するために、障害情報パターン生成部１０２は、報告された障害情報に含まれる、各種の情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する。
【００２２】
そして、判断部１０４は、障害情報パターン生成部１０２が生成した第１の障害情報パターンと、予め登録された第２の障害情報パターンと、を比較し、第１の障害情報の正誤を判断する。例えば、障害情報データベース１０６は、誤りが既知である情報を、第２の障害情報パターンとして登録しておいても良い。
【００２３】
その場合、判断部１０４は、誤りが既知である障害情報パターン（即ち、第２の障害情報パターン）と、生成した障害情報パターン（即ち、第１の障害情報パターン）と、が一致した場合、第１の障害情報パターンが誤っていると判断しても良い。また、判断部１０４は、当該第１の障害情報パターンを構成する、第１の障害情報が誤っていると判断しても良い。
【００２４】
そして、出力制御部１０５は、誤った第１の障害情報を除外する、又は誤った第１の障害情報を明示する等の処理を行い、保守技術者に、第１の障害情報を通知する。従って、情報管理装置１００は、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する。
【００２５】
［第１の実施形態］
第１の実施形態について、図面を用いてより詳細に説明する。
【００２６】
図２は、本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。情報管理システム１は、情報管理装置２０と、１又は２以上のクライアント端末３１ａ、及び／又は１又は２以上のクライアントシステム３１ｂと、を含んで構成される。なお、図２は、本実施形態に係る情報管理システムの全体構成を、図２に示す構成に限定する趣旨ではない。
【００２７】
クライアント端末３１ａ、及び又はクライアントシステム３１ｂは、保守契約対象の端末、又はシステムである。クライアント端末３１ａは、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、携帯電話、スマートフォン等の情報処理装置である。また、クライアントシステム３１は、１又は２以上の情報処理装置を含んで構成されるシステムである。以下、クライアント端末３１ａ、クライアントシステム３１ｂを区別する必要がない場合、簡単のため、クライアント端末３１ａ、クライアントシステム３１ｂをクライアント３０と呼ぶ。
【００２８】
クライアント３０は、ネットワーク４０を介して、情報管理装置２０と通信する。ネットワーク４０は、電話回線、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等を含む。ネットワークは各種の方式が存在するがその詳細は問わない。
【００２９】
クライアント３０は、自装置、又は自システムで発生した障害に関する障害情報を、ネットワークを介して、情報管理装置２０に送信する。
【００３０】
例えば、情報管理システム１の管理者等が、障害情報を入力するためのウェブページを提供するとする。その場合、クライアント３０のユーザは、当該ウェブページに障害情報を入力しても良い。そして、情報管理装置２０は、ウェブページに入力された情報を障害情報として取得しても良い。
【００３１】
また、クライアント３０は、電話回線を介して、障害情報を含む音声信号を、情報管理装置２０に送信しても良い。具体的には、クライアント３０のユーザは、障害発生時に、電話を用いて、障害管理装置２０に障害情報を通知しても良い。例えば、障害管理装置２０は、障害情報を取得するための自動メッセージを出力しても良い。そして、クライアント３０のユーザは、障害管理装置２０からの自動メッセージに従い、障害が発生した機器に関する情報、障害の内容等を説明しても良い。
【００３２】
または、クライアント３０と、情報管理装置２０と、が電子メール手段（図示せず）を備えるとする。その場合、クライアント３０は、電子メールを用いて、情報管理装置２０に、障害情報を送信しても良い。
【００３３】
また、図示しないが、外部記憶媒体を介して、クライアント３０と、情報管理装置２０と、が障害情報の受け渡しを行っても良い。例えば、クライアント３０は、自装置、又は自システムの障害情報を、ＵＳＢメモリ等、外部記憶装置に書き出しても良い。そして、情報管理装置２０は、障害情報が書き出された外部記憶装置を読み込み、クライアント３０から障害情報を取得しても良い。
【００３４】
具体的には、クライアント３０が、障害発生時に、所定の外部記憶装置に障害情報を出力するプログラムを備えていても良い。その場合、クライアント３０は、障害発生時には、当該プログラムを自動的に実行し、所定の外部記憶装置に障害情報を出力しても良い。
【００３５】
あるいは、所定の外部記憶装置が、接続されたクライアント３０から障害情報を取得するプログラムを記憶していても良い。その場合、クライアント３０の障害発生時には、当該外部記憶装置が、当該プログラムを実行し、接続されたクライアント３０から障害情報を取得しても良い。なお、その場合、クライアント３０が、当該プログラムの実行を許可することは勿論である。例えば、クライアント３０がウィルスチェックプログラムを実行している場合、障害情報を取得するプログラムを、ウィルスチェック対象から除外することは勿論である。
【００３６】
情報管理装置２０は、障害情報の正誤を判断する。具体的には、情報管理装置２０は、クライアント３０から障害情報を取得し、取得した障害情報の正誤を判断する。そして、情報管理装置２０は、取得した障害情報から、誤っていると判断した障害情報を除外し、正しいと判断した障害情報を出力する。保守技術者等は、情報管理装置２０が出力する障害情報を取得することで、正しい障害情報に基づいて、保守作業を行うことができる。
【００３７】
次に、情報管理装置２０の内部構成について詳細に説明する。なお、以下の説明では、情報管理装置２０がクライアント３０から取得する障害情報を、第１の障害情報と呼ぶ。また、以下の説明では、情報管理装置２０が、第１の障害情報の正誤を判断するために、予め記憶しておく情報を、第２の障害情報と呼ぶ。
【００３８】
図３は、情報管理装置２０の内部構成の一例を示すブロック図である。情報管理装置２０は、通信部２１０と、記憶部２２０と、障害情報取得部２３０と、障害情報パターン生成部２４０と、判断部２５０と、出力制御部２６０と、を含んで構成される。図３は、簡単のため、本実施形態に係る情報管理装置２０に関係するモジュールを主に記載する。
【００３９】
図３に示す各モジュールは、情報管理装置２０に搭載されたコンピュータに、そのハードウェアを用いて、情報管理装置２０の処理を実行させるコンピュータプログラムにより実現しても良い。
【００４０】
以下、図３に示す各モジュールについて詳細に説明する。
【００４１】
通信部２１０は、ネットワークを介して、クライアント３０と通信する。また、通信部２１０は、ネットワークを介して、保守技術者が保有する端末（図示せず）と通信しても良い。なお、保守技術者が保有する端末とは、情報管理装置２０から障害情報を受信できれば良く、その詳細は問わない。保守技術者が保有する端末は、ＰＣ、タブレット端末、携帯電話、スマートフォン等であっても良い。
【００４２】
記憶部２２０は、情報管理装置２０を動作させるために必要な情報を記憶する。例えば、記憶部２２０は、図３に示す各モジュールを動作させるプログラムを記憶する。また、記憶部２２０は、障害情報データベース２２１を記憶する。障害情報データベースの詳細は、後述する。
【００４３】
障害情報取得部２３０は、１又は２以上の第１の障害情報を取得する。
【００４４】
例えば、クライアント３０が電子メールを用いて、情報管理装置２０に、障害情報を送信したとする。その場合、障害情報取得部２３０は、受信した電子メールから、予め定められた規則に基づいて、障害内容、障害機器等に関するキーワードを抽出する。
【００４５】
また、例えば、クライアント３０が、電話回線を介して、障害情報を含む音声信号を、情報管理装置２０に送信したとする。その場合、障害情報取得部２３０は、受信した音声信号を、１又は２以上の単語に区分する。そして、障害情報取得部２３０は、予め定められた規則に基づいて、音声信号に含まれる１又は２以上の単語から、障害内容、障害機器等に関するキーワードを抽出する。
【００４６】
そして、障害情報取得部２３０は、電子メール、音声信号等から抽出した、１又は２以上のキーワードを、第１の障害情報として取得しても良い。
【００４７】
障害情報パターン生成部２４０は、１又は２以上の第１の障害情報を組み合わせて、１又は２以上の第１の障害情報パターンを生成する。
【００４８】
障害情報データベース２２１は、１又は２以上の第２の障害情報から構成される、第２の障害情報パターンが登録されたデータベースである。
【００４９】
判断部２５０は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとを比較し、第１の障害情報パターンを構成する、第１の障害情報の正誤を判断する。
【００５０】
出力制御部２６０は、判断部２５０の判断結果に基づいて、１又は２以上の第１の障害情報のうち、所定の条件を満たす第１の障害情報を出力する。具体的には、出力制御部２６０は、第１の障害情報パターンのうち、判断部２５０が正しいと判断した第１の障害情報を出力し、判断部２５０が誤っていると判断した第１の障害情報を、出力対象から除外する。
【００５１】
例えば、情報管理装置２０が、電子メール手段（図示せず）を備えるとする。その場合、出力制御部２６０は、電子メールを用いて、正しいと判断された第１の障害情報を、保守技術者の保有するＰＣ等に送信しても良い。
【００５２】
または、情報管理装置２０が、表示手段（図示せず）を備えるとする。その場合、出力制御部２６０は、正しいと判断された第１の障害情報を表示手段に表示しても良い。なお、第１の障害情報を出力する方法は各種あるが、その詳細は問わない。
【００５３】
以下、障害情報データベース２２１の詳細と、障害情報データベース２２１に応じた判断部２５０の処理について説明する。
【００５４】
ここで、障害情報データベース２２１は、誤った情報の組み合わせが、第２の障害情報パターンとして登録されていても良い。その場合、判断部２５０は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する第１の障害情報が、誤っていると判断する。
【００５５】
または、障害情報データベース２２１は、正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録されていても良い。その場合、判断部２５０は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する第１の障害情報が、正しいと判断する。
【００５６】
さらに、障害情報データベース２２１は、正しい情報の組み合わせである第２の障害情報パターンと、障害原因等と、を対応付けて登録されていても良い。その場合、出力制御部２６０は、判断部２５０が、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとが一致すると判断する場合、当該第１の障害情報パターンと、当該第２の障害情報パターンに対応付けられた障害原因等と、を対応付けて出力する。
【００５７】
または、障害情報データベース２２１は、第２の障害情報パターンと、当該第２の障害情報パターンの正誤を示す情報と、を対応付けた情報が登録されていても良い。その場合、判断部２５０は、第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第２の障害情報パターンの正誤を示す情報に基づいて、当該第１の障害情報パターンを構成する第１の障害情報の正誤を判断する。
【００５８】
または、障害情報データベース２２１は、第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、第２の障害情報パターンとして含んでいても良い。その場合、判断部２５０は、第１の障害情報パターンを構成する第１の障害情報と、第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を第３の情報に変更する。そして、判断部２５０が第１の障害情報を第３の情報に変更した場合、出力制御部２６０は、第３の情報を出力する。
【００５９】
例えば、障害情報取得部２３０は、以下の第１の障害情報Ｘ１〜Ｘ３を取得したとする。
・第１の障害情報Ｘ１  「障害機器：Ｐ１、型番Ｑ１」
・第１の障害情報Ｘ２  「処理Ａ１が停止」
・第１の障害情報Ｘ３  「処理Ｂ１が停止」
【００６０】
その場合、障害情報パターン生成部２４０は、上述の第１の障害情報Ｘ１〜Ｘ３を組み合わせて、以下の第１の障害情報パターンＹ１〜Ｙ４を生成する。
・第１の障害情報パターンＹ１＝第１の障害情報Ｘ１＋第１の障害情報Ｘ２＋第１の障害情報Ｘ３
・第１の障害情報パターンＹ２＝第１の障害情報Ｘ１＋第１の障害情報Ｘ２
・第１の障害情報パターンＹ３＝第１の障害情報Ｘ１＋第１の障害情報Ｘ３
・第１の障害情報パターンＹ４＝第１の障害情報Ｘ２＋第１の障害情報Ｘ３
【００６１】
例えば、上記の障害情報パターンＹ１は、「障害機器：機器Ｐ１、型番Ｑ１において、処理Ａ１が停止し、処理Ａ２が停止」したことを示す。また、上記の障害情報パターンＹ２は、「障害機器：機器Ｐ１、型番Ｑ１において、処理Ａ１が停止」したことを示す。
【００６２】
図４は、正しい障害情報パターンから構成される、障害情報データベース２２１の一例を示す図である。具体的には、図４は、第２の障害情報パターンと、障害原因と、復旧方法と、被疑部品と、を対応付けたテーブルを示す。
【００６３】
図４に示す障害情報データベース２２１においては、障害情報パターン生成部２４０が生成する第１の障害情報パターンと、図４に示す第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンは正しい、と判断部２５０は判断する。
【００６４】
例えば、図４に示す第２の障害情報パターン４０１〜４０３は、
第２の障害情報パターン４０１＝「障害情報Ｘ１１：処理Ａ１が停止」
第２の障害情報パターン４０２＝「障害情報Ｘ１２：処理Ａ２が停止」＋「障害情報Ｘ２１：障害機器Ｐ１、型番Ｑ１」
第２の障害情報パターン４０３＝「障害情報Ｘ１３：処理Ａ３が実行されない」＋「障害情報Ｘ２２：障害機器Ｐ１、型番Ｑ２」
である。
【００６５】
ここで、障害情報パターン生成部２４０が、上記した第１の障害情報パターンＹ１〜Ｙ３を生成したとする。その場合、判断部２５０は、上記した第１の障害情報パターンＹ１〜Ｙ３と、第２の障害情報パターン４０１〜４０３と、を夫々、比較する。その結果、第１の障害情報パターンＹ２と、第２の障害情報パターン４０２とが一致する、と判断部２５０は判断できる。
【００６６】
ここで、図４の場合、第２の障害情報パターン４０２は、
・障害原因：原因５２２
・復旧方法：復旧方法５３２
・被疑部品：部品５４２
に対応付けられている。そのため、出力制御部２６０は、第１の障害情報パターンＹ２と、第２の障害情報パターン４０２に対応付けられた障害原因等と、を出力する。
【００６７】
なお、上記の第１の障害情報Ｘ３は、図４に示す障害情報データベース２２１に登録されていない。そのため、出力制御部２６０は、第１の障害情報Ｘ３を出力対象から除外しても良い。または、出力制御部２６０は、「第１の障害情報Ｘ３が障害情報として報告されたが、情報の正誤が不明である」旨のメッセージ等を出力しても良い。
【００６８】
また、図４の場合、第２の障害情報パターン４０３は、
・障害原因：障害無
・復旧方法：不要
・被疑部品：無
に対応付けられている。これは、例えば、「障害機器Ｐ１、型番Ｑ２」である機器が、処理Ａ３を実行する仕様ではない場合等が該当する。ここで、第２の障害情報パターン４０２と一致する、第１の障害情報パターンを、障害情報パターン生成部２４０は生成したとする。その場合、出力制御部２６０は、「当該第１の障害情報パターンは、正常な動作である」旨のメッセージ等を出力しても良い。
【００６９】
図５は、障害情報パターンの正誤を示す情報を含む、障害情報データベース２２１の一例を示す図である。具体的には、図５は、第２の障害情報パターンと、判断結果と、を対応付けたテーブルを示す。なお、図５に示す「判断結果」とは、上記の「第２の障害情報パターンの正誤を示す情報」に相当する。
【００７０】
図５の場合、第２の障害情報パターン７０１、及び第２の障害情報パターン７０３は、判断結果として、夫々、障害７２１、障害７２３が対応付けられている。
【００７１】
例えば、障害情報パターン生成部２４０が生成する第１の障害情報パターンと、第２の障害情報パターン７０１とが一致する、と判断部２５０が判断したとする。その場合、図５示す障害情報データベース２２１に基づいて、当該第１の障害情報パターンは障害７２１である、と判断部２５０は判断する。
【００７２】
一方、図５の場合、第２の障害情報パターン７０２は、判断結果として、「無視」との情報が対応付けられている。これは、第２の障害情報パターン７０２に含まれる、障害情報Ｘ１０２と、障害情報１１２とが矛盾する情報であることを意味する。
【００７３】
例えば、上記の第１の障害情報パターンＹ３と、第２の障害情報パターン７０２とが一致する、と判断部２５０が判断したとする。具体的には、
「第１の障害情報パターンＹ３＝第１の障害情報Ｘ１＋第１の障害情報Ｘ３」
であり、
・第１の障害情報Ｘ１  「障害機器：Ｐ１、型番Ｑ１」
・第１の障害情報Ｘ３  「処理Ｂ１が停止」
である。
【００７４】
ここで、「障害機器Ｐ１、型番Ｑ１」である機器の仕様が、処理Ｂ１を実行し得ない（処理Ｂ１を開始しない）仕様であるとする。その場合、「障害機器Ｐ１、型番Ｑ１」である機器においては、「処理Ｂ１が停止」することはあり得ない。つまり、第１の障害情報Ｘ１と、第１の障害情報Ｘ３と、は矛盾する情報である。そのため、出力制御部２６０は、第１の障害情報Ｘ１と、第１の障害情報Ｘ３と、の組み合わせを、出力対象から除外することが好ましい。
【００７５】
なお、上記の例示においては、障害情報として、「障害機器に関する情報」、「障害時の処理に関する情報」を例示して説明した。しかし、これは、障害情報を上記の例示に限定する趣旨ではない。
【００７６】
例えば、障害情報データベース２２１は、第２の障害情報「ヒューズが切れる」と、第２の障害情報「表示灯が点灯」との障害情報を、判定結果「無視」との情報に対応付けて記憶しても良い。なぜなら、ヒューズが切れて、機器に電源が行っていない場合、表示灯が点灯することはあり得ないからである。障害情報データベース２２１に、このような矛盾する現象を予め登録しておくことで、誤った障害情報が報告された場合であっても、出力制御部２６０は、誤った障害情報を出力対象から除外できる。
【００７７】
図６は、類似する表示灯の色の組み合わせを含む、障害情報データベース２２１の一例を示す図である。具体的には、図６は、表示灯番号と、読み替え対象の表示灯色と、正しい表示灯色と、を対応づけたテーブルを示す。
【００７８】
具体的には、図６に示す障害情報データベース２２１は、正しい表示灯色（上記の第３の情報に相当）と、読み替え対象の表示灯色（上記の当該第３の情報に類似する、第４の情報に相当）との組み合わせを、第２の障害情報パターンとして含む。
【００７９】
そして、読み替え対象の表示灯色が、第１の障害情報パターンに含まれるとする。その場合、判断部２５０は、読み替え対象の表示灯色を、対応する正しい表示灯色に読み替える。
【００８０】
例えば、障害情報取得部２３０が、「障害時に、表示灯番号６０１の表示灯の色が、ピンクである」との障害情報を取得したとする。ここで、図６に示す障害情報データベース２２１において、
・表示灯番号：６０１
・読み替え対象の表示灯色：ピンク
・正しい表示灯色：赤
が対応付けられている。そのため、判断部２５０は、図６に示す障害情報データベース２２１を参照し、「表示灯番号の６０１の表示灯の色は赤である」と読み替える。そして、出力制御部２６０は、読み替え後の表示灯の色を、第１の障害情報として出力する。
【００８１】
その結果、顧客が表示灯色を、主観的に表現した場合であっても、本実施形態に係る情報管理装置２０は、予め定義された表示灯色を、保守技術者等に通知できる。
【００８２】
次に、本実施形態に係る情報管理システム１の動作について説明する。
【００８３】
図７は、障害情報の正誤を判断する処理の一例を示すフローチャートである。
【００８４】
ステップＳ１において、障害情報取得部２３０は、１又は２以上の第１の障害情報を取得する。ここで、障害情報取得部２３０は、第１の障害情報を入力するためのウェブページを用いて、第１の障害情報を取得しても良い。または、障害情報取得部２３０は、所定のサーバ装置に記憶された障害情報を、第１の障害情報として取得しても良い。その際に、障害情報取得部２３０は、ＱＲコード（登録商標）等の形式に変換された情報に基づいて、障害情報の記憶先を取得しても良い。
【００８５】
あるいは、障害情報取得部２３０は、電話、電子メール等を用いて、第１の障害情報を取得しても良い。あるいは、障害情報取得部２３０は、ＵＳＢメモリ等、外部記憶装置を用いて、当該外部記憶装置に記憶された障害情報を、第１の障害情報として取得しても良い。
【００８６】
ステップＳ２において、障害情報パターン生成部２４０は、取得した第１の障害情報から、１又は２以上の障害情報パターンを生成する。
【００８７】
ステップＳ３において、判断部２５０は、判断対象の第１の障害情報パターンを選択する。
【００８８】
ステップＳ４において、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが誤った情報のパターンとして登録されているか否かを、判断部２５０は判定する。障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが誤った障害情報のパターンとして登録されている場合（ステップＳ４のＹｅｓ分岐）には、ステップＳ５に遷移する。
【００８９】
ステップＳ５において、判断部２５０は、判断対象の第１の障害情報パターンが誤った情報であると判断する。そして、ステップＳ６において、判断部２５０は、誤った情報であると判断された第１の障害情報パターンを、出力対象の第１の障害情報から除外する。そして、ステップＳ９に遷移する。
【００９０】
一方、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが誤った障害情報のパターンとして登録されていない場合（ステップＳ４のＮｏ分岐）には、ステップＳ７に遷移する。ステップＳ７において、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが、読み替え対象の情報として登録されているか否かを、判断部２５０は判定する。障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが、読み替え対象の情報として登録されていない場合（ステップＳ７のＮｏ分岐）には、ステップＳ９に遷移する。
【００９１】
一方、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが、読み替え対象の情報として登録されている場合（ステップＳ７のＹｅｓ分岐）には、ステップＳ８に遷移する。ステップＳ８において、判断部２５０は、障害情報データベース２２１に従って、第１の障害情報を読み替えて、第１の障害情報を更新する。そして、ステップＳ９に遷移する。
【００９２】
ステップＳ９において、全ての第１の障害情報パターンの正誤を判断したか否かを、判断部２５０は判定する。判断部２５０が全ての第１の障害情報パターンの正誤を判断した場合（ステップＳ９のＹｅｓ分岐）には、図８に示すステップＳ２１に遷移する。一方、判断部２５０が全ての第１の障害情報パターンの正誤を判断していない場合、ステップＳ１０に遷移する。ステップＳ１０において、判断部２５０は、判断対象の第１の障害情報パターンを変更する。そして、ステップＳ４に戻り、処理を継続する。
【００９３】
なお、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが正しい情報のパターンとして登録されているか否かを、判断部２５０はさらに判断しても良い。そして、第１の障害情報パターンが、正しい情報のパターンとして登録されていない場合には、判断部２５０は、当該第１の障害情報パターンを、出力対象の第１の障害情報から除外しても良い。
【００９４】
図８は、障害情報を出力する処理の一例を示すフローチャートである。
【００９５】
判断部２５０が全ての第１の障害情報パターンの正誤を判断した場合（図７に示すステップＳ９のＹｅｓ分岐）には、出力制御部２６０は、第１の障害情報の出力先を決定する（ステップＳ２１）。そして、出力制御部２６０は、第１の障害情報を出力する。そして、情報管理装置２０は、第１の障害情報の正誤を判断する処理を終了する。
【００９６】
図９は、本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成、及び障害情報の遷移の一例を示すブロック図である。まず、クライアント３０は、インターネット４１（ＷＥＢ４２）、電話／メール等４３、ＵＳＢメモリ等４４の少なくともいずれかを介して、第１の障害情報３０１を、情報管理装置２に送信する。情報管理装置２において、判断部２５０は、障害情報データベース２２１を参照し、受信した第１の障害情報３０１の正誤を判断する。そして、情報管理装置２において、出力制御部２５０は、出力対象と判断された、出力対象の障害情報３０２を出力する。
【００９７】
［変形例１］
本実施形態に係る情報管理システム１の変形例１として、情報管理システム１は、障害情報を記憶するサーバ装置（図示せず）を含んでいても良い。その場合、クライアント３０は、当該サーバ装置に、障害情報を送信する。そして、当該サーバ装置は、受信した障害情報を、所定の領域に記憶する。ここで、当該サーバ装置は、障害情報を記憶する領域をパスワードで保護する等、適宜、必要な処理を実行しても良いことは勿論である。
【００９８】
そして、当該サーバ装置は、障害情報の記憶領域を特定する情報を、情報管理装置２０に通知する。ここで、障害情報の記憶領域を特定する情報とは、例えば、当該サーバ装置のＩＰ（Internet Protocol）アドレス、障害情報のファイルパス等の情報を含む。そして、情報管理装置２０は、障害情報の記憶領域を特定する情報に基づいて、障害情報を取得する。なお、当該サーバ装置は、障害情報の記憶領域を特定する情報を、例えば、ＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）等に変換し、情報管理装置２０に送信しても良いことは勿論である。つまり、情報の形式は問わない。
【００９９】
以上のように、本実施形態に係る情報管理装置２０は、顧客等から報告された障害情報の正誤を判断する。そして、本実施形態に係る情報管理装置２０は、誤っていると判断した障害情報を除外し、正しいと判断した障害情報を保守技術者等に通知する。従って、本実施形態に係る情報管理装置２０は、保守技術者が、誤った情報に基づいて、誤った判断をすることを防止できる。つまり、本実施形態に係る情報管理装置２０は、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する。
【０１００】
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態について、詳細に説明する。
【０１０１】
本実施形態は、誤った障害情報の影響度に応じて重み付けし、正しい障害情報と、重み付けした誤った障害情報と、を出力する形態である。なお、本実施形態における説明では、上記の実施形態と重複する部分の説明は省略する。さらに、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の構成要素には、同一の符号を付し、その説明を省略する。また、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の作用効果についても、その説明を省略する。
【０１０２】
本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成は、図２に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。また、本実施形態に係る情報管理装置２０の内部構成は、図３に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。
【０１０３】
本実施形態に係る判断部２５０は、第１の障害情報が誤っていると判断した場合、当該第１の障害情報の影響度を判断する。ここで、第１の障害情報の影響度とは、情報の正誤が保守作業等に与える影響度を意味する。
【０１０４】
例えば、判断部２５０は、第１の障害情報の種類に応じて、当該第１の障害情報の影響度を判断しても良い。その場合、障害情報データベース２２１は、第１の障害情報の種類と、当該第１の障害情報の影響度と、を対応付けて記憶しても良い。そして、判断部２５０は、第１の障害情報が誤っていると判断した場合、障害情報データベース２２１を参照し、当該第１の障害情報の影響度を判断しても良い。
【０１０５】
そして、判断部２５０は、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けする。
【０１０６】
例えば、第１の障害情報の影響度として、「影響レベル１」、「影響レベル２」、「影響レベル３」の３段階を、予め設定しておくとする。ここで、「影響レベル」の数値が高いほど、保守作業等に与える影響度が高い障害情報であるとする。その場合、例えば、障害が報告された、保守対象機器に関する情報（例えば、保守対象機器の名称、型番等）が誤っている場合、判断部２５０は「影響レベル３」と判断しても良い。一方、保守対象機器を動作させる上で重要ではない処理に関する障害情報について、報告された情報が誤っている場合、判断部２５０は「影響レベル１」と判断しても良い。
【０１０７】
出力制御部２６０は、該重み付けされた第１の障害情報と、判断部２５０が正しいと判断した第１の障害情報と、を出力する。例えば、出力制御部２６０は、重み付けされた第１の障害情報について、当該第１の障害情報に対する重みをさらに出力（提示）しても良い。その結果、保守技術者等は、第１の障害情報に対する重みに応じて、保守作業において重視する情報を選択することができる。
【０１０８】
次に、本実施形態に係る情報管理装置２０の動作について説明する。
【０１０９】
図１０は、誤った障害情報の影響度に応じて重み付けし、障害情報を出力する処理の一例を示すフローチャートである。
【０１１０】
ここで、障害情報データベース２２１に、第１の障害情報パターンが誤った障害情報のパターンとして登録されている（図７に示すステップ４のＹｅｓ分岐）とする。その場合、判断部２５０は、誤った第１の障害情報の影響度を判断する（ステップＳ１０１）。そして、判断部２５０は、誤った第１の障害情報の影響度に基づいて、第１の障害情報を更新する。具体的には、判断部２５０は、影響度の高い第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けする。そして、図７に示すステップＳ９に遷移する。
【０１１１】
以上のように、本実施形態に係る情報管理装置２０においては、誤った障害情報の影響度に応じて重み付けし、正しい障害情報と、重み付けした誤った障害情報と、を出力する。従って、本実施形態に係る情報管理装置２０は、顧客から取得した障害情報を保守技術者に提示しつつも、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する。
【０１１２】
［第３の実施形態］
次に、第３の実施形態について、詳細に説明する。
【０１１３】
本実施形態は、予め設定された優先順位に応じて、出力対象の障害情報を決定する形態である。なお、本実施形態における説明では、上記の実施形態と重複する部分の説明は省略する。さらに、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の構成要素には、同一の符号を付し、その説明を省略する。また、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の作用効果についても、その説明を省略する。
【０１１４】
本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成は、図２に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。また、本実施形態に係る情報管理装置２０の内部構成は、図３に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。
【０１１５】
本実施形態に係る障害情報データベース２２１は、第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付けた情報を含む。例えば、情報管理装置２０の管理者等は、予め、第２の障害情報の優先順位を設定し、障害情報データベース２２１に登録しても良い。
【０１１６】
あるいは、判断部２５０は、障害の報告回数に応じて、第２の障害情報の優先順位を決定しても良い。例えば、判断部２５０は、障害の報告回数が多いほど、重要な障害情報であると判断しても良い。具体的には、判断部２５０は、第１の障害情報と、第２の障害情報が同一であると判断する回数が多いほど、当該第２の障害情報の優先順位が高くなるように、優先順位を決定しても良い。なお、上記の例示は、障害情報の優先順位の決定方法を上記の例示に限定する趣旨ではない。
【０１１７】
本実施形態に係る出力制御部２６０は、第１の障害情報パターンが誤っている、と判断部２５０が判断した場合、第２の障害情報において、優先順位が上位から所定の順位である、第２の障害情報に対応する、第１の障害情報を出力対象とする。例えば、出力制御部２６０は、優先順位が最上位である、第２の障害情報に対応する、第１の障害情報を出力対象としても良い。
【０１１８】
以上のように、本実施形態に係る情報管理装置２０は、予め設定された優先順位に応じて、出力対象の障害情報を決定する。具体的には、本実施形態に係る情報管理装置２０は、予め設定された優先順位が高い障害情報ほど、優先して出力する。従って、本実施形態に係る情報管理装置２０は、より一層、誤った情報に基づいて、誤った判断をすることを防止でき、汎用的に利用可能であり、保守技術者に、障害情報を正しく判断させることに貢献する。
【０１１９】
［第４の実施形態］
次に、第４の実施形態について、詳細に説明する。
【０１２０】
本実施形態は、障害情報と、当該障害情報の種類と、に基づいて、障害情報パターンを生成する形態である。なお、本実施形態における説明では、上記の実施形態と重複する部分の説明は省略する。さらに、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の構成要素には、同一の符号を付し、その説明を省略する。また、本実施形態における説明では、上記の実施形態と同一の作用効果についても、その説明を省略する。
【０１２１】
本実施形態に係る情報管理システム１の全体構成は、図２に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。また、本実施形態に係る情報管理装置２０の内部構成は、図３に示す通りであるため、詳細な説明は省略する。
【０１２２】
本実施形態に係る障害情報取得部２３０は、第１の障害情報を取得し、取得した第１の障害情報の種類を決定する。具体的には、障害情報取得部２３０は、予め定められた種類に応じて、取得した第１の障害情報を分類する。例えば、障害情報取得部２３０は、「障害機器に関する情報」、「障害時の処理に関する情報」、「障害時の表示灯に関する情報」等の種類に、第１の障害情報を分類する。
【０１２３】
本実施形態に係る障害情報パターン生成部２４０は、第１の障害情報と、障害情報の種類と、に基づいて、第１の障害情報パターンを生成する。具体的には、記憶部２２０は、障害情報の種類に基づいて、第１の障害情報パターンを生成する規則を、予め、決定しておく。そして、障害情報パターン生成部２４０は、第１の障害情報パターンを生成する規則に基づいて、第１の障害情報を組み合わせて、第１の障害情報パターンを生成する。
【０１２４】
ここで、障害情報パターン生成部２４０は、障害情報データベース２２１に登録された、第２の障害情報パターンにおける、障害情報の種類の組み合わせに対応させて、第１の障害情報パターンを生成する規則を決定することが好ましい。
【０１２５】
以上のように、本実施形態に係る情報管理装置２０は、障害情報と、当該障害情報の種類と、に基づいて、障害情報パターンを生成する。ここで、本実施形態に係る情報管理装置２０は、予め登録された障害情報データベース２２１に適合するように、第１の障害情報の種類を組み合わせて、第１の障害情報パターンを生成する。従って、本実施形態に係る情報管理装置２０は、照合に不適切な障害情報パターンの生成を防止できる。さらに、本実施形態に係る情報管理装置２０は、より一層、保守技術者に、障害情報を効率的に、正しく判断させることに貢献する。
【０１２６】
上述の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
【０１２７】
（付記１）上記第１の視点に係る情報管理装置の通りである。
【０１２８】
（付記２）前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンのうち、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報を出力し、前記判断部が誤っていると判断した前記第１の障害情報を、出力対象から除外する、付記１に記載の情報管理装置。
【０１２９】
（付記３）前記障害情報データベースは、前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付けた情報を含み、前記出力制御部は、前記第１の障害情報パターンが誤っている、と前記判断部が判断した場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、付記１又は２に記載の情報管理装置。
【０１３０】
（付記４）前記判断部は、前記第１の障害情報が誤っていると判断した場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御部は、当該重み付けされた第１の障害情報と、前記判断部が正しいと判断した前記第１の障害情報と、を出力する、付記１乃至３のいずれか一に記載の情報管理装置。
【０１３１】
（付記５）前記障害情報データベースは、誤った情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録され、前記判断部は、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、誤っていると判断する、付記１乃至４のいずれか一に記載の情報管理装置。
【０１３２】
（付記６）前記障害情報データベースは、正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録され、前記判断部は、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、正しいと判断する、付記１乃至５のいずれか一に記載の情報管理装置。
【０１３３】
（付記７）前記障害情報データベースは、第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、前記第２の障害情報パターンとして含み、前記判断部は、前記第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報と、前記第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を前記第３の情報に変更する、付記１乃至６のいずれか一に記載の情報管理装置。
【０１３４】
（付記８）前記障害情報取得部は、前記第１の障害情報の種類を決定し、前記障害情報パターン生成部は、前記第１の障害情報と、前記第１の障害情報の種類と、に基づいて、前記第１の障害情報パターンを生成する、付記１乃至７のいずれか一に記載の情報管理装置。
【０１３５】
（付記９）上記第２の視点に係る情報管理方法の通りである。
【０１３６】
（付記１０）前記出力制御工程において、前記第１の障害情報パターンのうち、正しいと判断された前記第１の障害情報を出力し、誤っていると判断された前記第１の障害情報を、出力対象から除外する、付記９に記載の情報管理方法。
【０１３７】
（付記１１）前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける工程をさらに含み、前記出力制御工程において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、付記９又は１０に記載の情報管理方法。
【０１３８】
（付記１２）前記判断工程において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御工程において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、付記９乃至１１のいずれか一に記載の情報管理方法。
【０１３９】
（付記１３）誤った情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録する工程をさらに含み、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、誤っていると判断する、付記９乃至１２のいずれか一に記載の情報管理方法
。
【０１４０】
（付記１４）正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録する工程をさらに含み、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、正しいと判断する、付記９乃至１３のいずれか一に記載の情報管理方法。
【０１４１】
（付記１５）第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、前記第２の障害情報パターンとして登録する工程をさらに含み、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報と、前記第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を前記第３の情報に変更する、付記９乃至１４のいずれか一に記載の情報管理方法。
【０１４２】
（付記１６）前記障害情報取得工程において、前記第１の障害情報の種類を決定し、前記障害情報パターン生成工程において、前記第１の障害情報と、前記第１の障害情報の種類と、に基づいて、前記第１の障害情報パターンを生成する、付記９乃至１５のいずれか一に記載の情報管理方法。
【０１４３】
（付記１７）上記第３の視点に係るプログラムの通りである。
【０１４４】
（付記１８）前記出力制御処理において、前記第１の障害情報パターンのうち、正しいと判断された前記第１の障害情報を出力し、誤っていると判断された前記第１の障害情報を、出力対象から除外する、付記１７に記載のプログラム。
【０１４５】
（付記１９）前記第２の障害情報と、当該各第２の障害情報の優先順位と、を対応付ける処理をさらに実行し、前記出力制御処理において、前記第１の障害情報が誤っている、と判断された場合、前記第２の障害情報において、前記優先順位が上位から所定の順位である、前記第２の障害情報に対応する、前記第１の障害情報を出力対象とする、付記１７又は１８に記載のプログラム。
【０１４６】
（付記２０）前記判断処理において、前記第１の障害情報が誤っていると判断された場合、当該第１の障害情報の影響度を判断し、影響度の高い前記第１の障害情報ほど、重みが小さくなるように重み付けし、前記出力制御処理において、当該重み付けされた第１の障害情報と、正しいと判断された前記第１の障害情報と、を出力する、付記１７乃至１９のいずれか一に記載のプログラム。
【０１４７】
（付記２１）誤った情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録する処理をさらに実行し、前記判断処理において、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、誤っていると判断する、付記１７乃至２０のいずれか一に記載のプログラム。
【０１４８】
（付記２２）正しい情報の組み合わせが、前記第２の障害情報パターンとして登録する処理をさらに実行し、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンと、前記第２の障害情報パターンとが一致する場合、当該第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報が、正しいと判断する、付記１７乃至２１のいずれか一に記載のプログラム。
【０１４９】
（付記２３）第３の情報と、当該第３の情報に類似する第４の情報との組み合わせを、前記第２の障害情報パターンとして登録する処理をさらに実行し、前記判断工程において、前記第１の障害情報パターンを構成する前記第１の障害情報と、前記第４の情報とが一致する場合、当該第１の障害情報を前記第３の情報に変更する、付記１７乃至２２のいずれか一に記載のプログラム。
【０１５０】
（付記２４）前記障害情報取得処理において、前記第１の障害情報の種類を決定し、前記障害情報パターン生成処理において、前記第１の障害情報と、前記第１の障害情報の種類と、に基づいて、前記第１の障害情報パターンを生成する、付記１７乃至２３のいずれか一に記載のプログラム。
【０１５１】
なお、上記の特許文献等の各開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（請求の範囲を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせ、ないし、選択が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。特に、本書に記載した数値範囲については、当該範囲内に含まれる任意の数値ないし小範囲が、別段の記載のない場合でも具体的に記載されているものと解釈されるべきである。
【符号の説明】
【０１５２】
１  情報管理システム
２０、１００  情報管理装置
３０  クライアント
３１ａ  クライアント端末
３１ｂ  クライアントシステム
４０  ネットワーク
４１  インターネット
４２  ＷＥＢ
４３  電話／メール等
４４  ＵＳＢメモリ等
１０１、２３０  障害情報取得部
１０２、２４０  障害情報パターン生成部
１０３、２２０  記憶部
１０４、２５０  判断部
１０５、２６０  出力制御部
１０６、２２１  障害情報データベース
２１０  通信部
３０１  第１の障害情報
３０２  出力対象の障害情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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