(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ディスプレイおよび操作キーを備えた電話機と、該電話機を接続して呼状態を制御する電話交換装置とからなる電話交換システムであって、
前記電話交換装置は、
前記電話機の呼状態の履歴情報を保存する呼状態履歴メモリと、
前記電話機の現在の呼状態を当該電話機のいずれかの過去の呼状態に復旧させるための復旧用操作手順を当該電話機の各呼状態ごとにあらかじめ登録している操作シナリオと、
前記電話機のユーザの操作内容を当該電話機から受け取った際に、あるいは、前記電話機との接続相手が行った操作内容を示す制御信号を該接続相手から受け取った際に、当該電話機の現在の呼状態と当該電話機から受け取った操作内容または前記接続相手から受け取った制御信号が示す操作内容とから、次に遷移すべき当該電話機の呼状態を判定し、判定した呼状態に当該電話機を設定する手段と、
設定した呼状態を最新の呼状態として前記呼状態履歴メモリに追加して保存する手段と、
前記呼状態履歴メモリに保存されている当該電話機に関する前記最新の呼状態および過去の呼状態の履歴情報を時系列的に当該電話機の前記ディスプレイに表示することが可能な表示情報に変換して、当該電話機に送信する手段と
を少なくとも備え、
前記電話機は、
前記操作キーが操作された際に、操作結果を前記操作内容として、前記電話交換装置に送信する手段と、
前記電話交換装置から前記表示情報を受け取った際に、受け取った前記表示情報に基づいて前記最新の呼状態および過去の呼状態を前記ディスプレイに時系列的に画面表示する手段と、
前記ディスプレイに画面表示された前記過去の呼状態のいずれかを選択して、選択した前記過去の呼状態に前記最新の呼状態から遡って復旧させることを要求する復旧動作選択用機能キーと、
前記復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態に復旧させることを前記電話交換装置に要求する手段と
を少なくとも備え、
前記電話交換装置は、
前記復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態への復旧要求を前記電話機から受け取った際に、当該電話機の現在の呼状態と復旧要求された遷移先の前記過去の呼状態とに基づいて、前記操作シナリオを参照し、該当する復旧用操作手順を抽出して、抽出した該復旧用操作手順にしたがって復旧要求された過去の呼状態に当該電話機を復旧させる手段
をさらに備えていることを特徴とする電話交換システム。
【請求項２】
前記電話機に備える前記復旧動作選択用機能キーが、
画面上に表示される各過去の呼状態への復旧要求のために当該電話機の筐体上に備えられた各機能ごとのソフトキーか、または、前記ディスプレイがタッチパネル付きディスプレイであった場合には、画面表示される各過去の呼状態の表示それぞれが各過去の呼状態への復旧要求となる各機能ごとのソフトキーからなっている
ことを特徴とする請求項１に記載の電話交換システム。
【請求項３】
前記電話機に備える前記復旧動作選択用機能キーが、
当該電話機の筐体上に備えられた上下左右キーと決定キーとの組み合わせのカーソルキーからなり、前記ディスプレイに画面表示される各過去の呼状態のいずれかを前記上下左右キーにより選択し、前記上下左右キーにより選択された過去の呼状態を、前記決定キーにより復旧要求先の過去の呼状態として決定する
ことを特徴とする請求項１に記載の電話交換システム。
【請求項４】
電話交換装置に接続され、ディスプレイおよび操作キーを備えた電話機であって、
前記操作キーが操作された際に、操作内容を前記電話交換装置に送信する手段と、
前記電話交換装置から最新の呼状態および過去の呼状態の履歴情報を含む表示情報を受け取った際に、受け取った前記表示情報に基づいて前記最新の呼状態および過去の呼状態を前記ディスプレイに時系列的に画面表示する手段と、
前記ディスプレイに画面表示された前記過去の呼状態のいずれかを選択して、選択した前記過去の呼状態に前記最新の呼状態から遡って復旧させることを要求する復旧動作選択用機能キーと、
前記復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態に復旧させることを前記電話交換装置に要求する手段と
を少なくとも備えていることを特徴とすることを特徴とする電話機。
【請求項５】
前記復旧動作選択用機能キーが、
画面上に表示される各過去の呼状態への復旧要求のために筐体上に備えられた各機能ごとのソフトキーか、または、前記ディスプレイがタッチパネル付きディスプレイであった場合には、画面表示される各過去の呼状態の表示それぞれが各過去の呼状態への復旧要求となる各機能ごとのソフトキーからなっている
ことを特徴とする請求項４に記載の電話機。
【請求項６】
前記復旧動作選択用機能キーが、
筐体上に備えられた上下左右キーと決定キーとの組み合わせからなり、前記ディスプレイに画面表示される各過去の呼状態のいずれかを前記上下左右キーにより選択し、前記上下左右キーにより選択された過去の呼状態を、前記決定キーにより復旧要求先の過去の呼状態として決定する
ことを特徴とする請求項４に記載の電話機。
【請求項７】
ディスプレイおよび操作キーを備えた電話機と、該電話機を接続して呼状態を制御する電話交換装置とからなる電話交換システムにおける電話機操作方法であって、
前記電話交換装置の処理は、
前記電話機のユーザの操作内容を当該電話機から受け取った際に、あるいは、前記電話機との接続相手が行った操作内容を示す制御信号を該接続相手から受け取った際に、当該電話機の現在の呼状態と当該電話機から受け取った操作内容または前記接続相手から受け取った制御信号が示す操作内容とから、次に遷移すべき当該電話機の呼状態を判定し、判定した呼状態に当該電話機を設定するステップと、
設定した呼状態を、最新の呼状態として、前記電話機の呼状態の履歴情報を保存するために備えられた呼状態履歴メモリに追加して保存するステップと、
前記呼状態履歴メモリに保存されている当該電話機に関する前記最新の呼状態および過去の呼状態の履歴情報を時系列的に当該電話機の前記ディスプレイに表示することが可能な表示情報に変換して、当該電話機に送信するステップと
を少なくとも有し、
前記電話機の処理は、
前記操作キーが操作された際に、操作結果を前記操作内容として、前記電話交換装置に送信するステップと、
前記電話交換装置から前記表示情報を受け取った際に、受け取った前記表示情報に基づいて前記最新の呼状態および過去の呼状態を前記ディスプレイに時系列的に画面表示するステップと、
前記ディスプレイに画面表示された前記過去の呼状態のいずれかを選択して、選択した前記過去の呼状態に前記最新の呼状態から遡って復旧させることを要求するために備えられた復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態に復旧させることを前記電話交換装置に要求するステップと
を少なくとも有し、
前記電話交換装置の処理は、
前記復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態への復旧要求を前記電話機から受け取った際に、当該電話機の現在の呼状態を当該電話機のいずれかの過去の呼状態に復旧させるための復旧用操作手順を当該電話機の各呼状態ごとにあらかじめ登録している操作シナリオを参照し、該当する復旧用操作手順を抽出して、抽出した該復旧用操作手順にしたがって復旧要求された過去の呼状態に当該電話機を復旧させるステップ
をさらに有していることを特徴とする電話機操作方法。
【請求項８】
請求項７に記載の電話機操作方法を、コンピュータによって実行可能なプログラムとして実施していることを特徴とする電話機操作プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話交換システム、電話機、電話機操作方法および電話機操作プログラムに関し、特に、過去の呼状態の履歴情報を用いた状態復帰動作を可能にする電話交換システム、電話機、電話機操作方法および電話機操作プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、ボタン電話機や多機能電話機などのように、高機能化された電話機においては、操作性を向上させて簡単に操作することを可能にするために、例えば、特許文献１の特開２０００−３４１７２９号公報「内線電話機、主装置およびそれらの制御方法並びにボタン電話システム」や特許文献２の特開平５−３２７８３１号公報「操作手順画面表示付き多機能電話機」等に記載されているように、各種の提案がなされている。
【０００３】
ここで、前記特許文献１においては、通話中に複数の個別着信を受け取った場合に、現在の電話機状態に応じたソフトキーを検索して画面表示することによって、ユーザが、応答または転送を指示する個別着信を任意に選択することを可能にする技術が提案されている。また、前記特許文献２においては、電話機に備えられた各機能ごとに操作手順を示す情報をあらかじめ記録しておき、所望する機能を実行しようとする際に、該機能に関する操作手順を検索して画面に表示させながら順次操作を行うことを可能にするという技術が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−３４１７２９号公報（第４−６頁）
【特許文献２】特開平５−３２７８３１号公報（第２−３頁）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来の技術においては、電話機のユーザが誤った操作を行った場合、誤った操作を取り消して過去のいずれかの呼状態に復旧させることが困難であった。特に、操作に不慣れなユーザが、例えば、着信に応答した呼を他の電話機へ転送しようとして、通話中の回線を一旦保留して、転送のためのダイヤル操作を行った際に、ダイヤル操作を誤った場合、以前のダイヤル発信前の状態や通話の状態に戻すことができなかったり、あるいは、例えば、保留・転送の際に誤った操作を行って、保留を再応答することから操作し直したりした場合、保留している回線を切断してしまったりしてしまう。このため、再度、通話相手に発信し直してもらい、通話から操作をし直すという手間が発生し、通話相手に迷惑がかかることがあった。
【０００６】
このため、電話機を誤操作してしまったユーザが、どのような操作を行うべきかを直感的に分かるように、操作方法を簡単化することが強く求められていた。
【０００７】
（本発明の目的）
本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、現在の呼状態に応じた適切な操作をユーザが簡単に行うことができる電話交換システム、電話機、電話機操作方法および電話機操作プログラムを提供することを、その目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前述の課題を解決するため、本発明による電話交換システム、電話機、電話機操作方法および電話機操作プログラムは、主に、次のような特徴的な構成を採用している。
【０００９】
（１）本発明による電話交換システムは、
ディスプレイおよび操作キーを備えた電話機と、該電話機を接続して呼状態を制御する電話交換装置とからなる電話交換システムであって、
前記電話交換装置は、
前記電話機の呼状態の履歴情報を保存する呼状態履歴メモリと、
前記電話機の現在の呼状態を当該電話機のいずれかの過去の呼状態に復旧させるための復旧用操作手順を当該電話機の各呼状態ごとにあらかじめ登録している操作シナリオと、
前記電話機のユーザの操作内容を当該電話機から受け取った際に、あるいは、前記電話機との接続相手が行った操作内容に相当する制御信号を該接続相手から受け取った際に、当該電話機の現在の呼状態と当該電話機あるいは前記接続相手から受け取った前記操作内容とから、次に遷移すべき当該電話機の呼状態を判定し、判定した呼状態に当該電話機を設定する手段と、
設定した呼状態を最新の呼状態として前記呼状態履歴メモリに追加して保存する手段と、
前記呼状態履歴メモリに保存されている当該電話機に関する前記最新の呼状態および過去の呼状態の履歴情報を時系列的に当該電話機の前記ディスプレイに表示することが可能な表示情報に変換して、当該電話機に送信する手段と、
を少なくとも備え、
前記電話機は、
前記操作キーが操作された際に、操作結果を前記操作内容として、前記電話交換装置に送信する手段と、
前記電話交換装置から前記表示情報を受け取った際に、受け取った前記表示情報に基づいて前記最新の呼状態および過去の呼状態を前記ディスプレイに時系列的に画面表示する手段と、
前記ディスプレイに画面表示された前記過去の呼状態のいずれかを選択して、選択した前記過去の呼状態に前記最新の呼状態から遡って復旧させることを要求する復旧動作選択用機能キーと、
前記復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態に復旧させることを前記電話交換装置に要求する手段と、
を少なくとも備え、
前記電話交換装置は、
前記復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態への復旧要求を前記電話機から受け取った際に、当該電話機の現在の呼状態と復旧要求された遷移先の前記過去の呼状態とに基づいて、前記操作シナリオを参照し、該当する復旧用操作手順を抽出して、抽出した該復旧用操作手順にしたがって復旧要求された過去の呼状態に当該電話機を復旧させる手段
をさらに備えていることを特徴とする。
【００１０】
（２）本発明による電話機は、
電話交換装置に接続され、ディスプレイおよび操作キーを備えた電話機であって、
前記操作キーが操作された際に、操作内容を前記電話交換装置に送信する手段と、
前記電話交換装置から最新の呼状態および過去の呼状態の履歴情報を含む表示情報を受け取った際に、受け取った前記表示情報に基づいて前記最新の呼状態および過去の呼状態を前記ディスプレイに時系列的に画面表示する手段と、
前記ディスプレイに画面表示された前記過去の呼状態のいずれかを選択して、選択した前記過去の呼状態に前記最新の呼状態から遡って復旧させることを要求する復旧動作選択用機能キーと、
前記復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態に復旧させることを前記電話交換装置に要求する手段と
を少なくとも備えていることを特徴とする。
【００１１】
（３）本発明による電話機操作方法は、
ディスプレイおよび操作キーを備えた電話機と、該電話機を接続して呼状態を制御する電話交換装置とからなる電話交換システムにおける電話機操作方法であって、
前記電話交換装置の処理は、
前記電話機のユーザの操作内容を当該電話機から受け取った際に、あるいは、前記電話機との接続相手が行った操作内容に相当する制御信号を該接続相手から受け取った際に、当該電話機の現在の呼状態と当該電話機あるいは前記接続相手から受け取った前記操作内容とから、次に遷移すべき当該電話機の呼状態を判定し、判定した呼状態に当該電話機を設定するステップと、
設定した呼状態を、最新の呼状態として、前記電話機の呼状態の履歴情報を保存するために備えられた呼状態履歴メモリに追加して保存するステップと、
前記呼状態履歴メモリに保存されている当該電話機に関する前記最新の呼状態および過去の呼状態の履歴情報を時系列的に当該電話機の前記ディスプレイに表示することが可能な表示情報に変換して、当該電話機に送信するステップと
を少なくとも有し、
前記電話機の処理は、
前記操作キーが操作された際に、操作結果を前記操作内容として、前記電話交換装置に送信するステップと、
前記電話交換装置から前記表示情報を受け取った際に、受け取った前記表示情報に基づいて前記最新の呼状態および過去の呼状態を前記ディスプレイに時系列的に画面表示するステップと、
前記ディスプレイに画面表示された前記過去の呼状態のいずれかを選択して、選択した前記過去の呼状態に前記最新の呼状態から遡って復旧させることを要求するために備えられた復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態に復旧させることを前記電話交換装置に要求するステップと
を少なくとも有し、
前記電話交換装置の処理は、
前記復旧動作選択用機能キーによって選択された前記過去の呼状態への復旧要求を前記電話機から受け取った際に、当該電話機の現在の呼状態を当該電話機のいずれかの過去の呼状態に復旧させるための復旧用操作手順を当該電話機の各呼状態ごとにあらかじめ登録している操作シナリオを参照し、該当する復旧用操作手順を抽出して、抽出した該復旧用操作手順にしたがって復旧要求された過去の呼状態に当該電話機を復旧させるステップ
をさらに有していることを特徴とする。
【００１２】
（４）本発明による電話機操作プログラムは、前記（３）に記載の電話機操作方法を、コンピュータによって実行可能なプログラムとして実施していることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明の電話交換システム、電話機、電話機操作方法および電話機操作プログラムによれば、以下のような効果を奏することができる。
【００１４】
本発明によれば、ユーザは、電話機の階層的な操作（ネスティング）の中で、自分が現在どの状態にいるのかが一目で分かり、簡易な操作で、所望の状態に戻ることが可能になり、通話相手との回線を切断して、再度、通話相手が呼設定動作からやり直す手間・迷惑を確実に回避することができる。例えば、ユーザが着信応答呼を転送しようとしてダイヤルした時に、誤ダイヤルしてしまった場合、簡単な操作で、過去の保留中や通話中（応答中）の状態を選択して、選択した状態に遡って戻ることを可能にし、着信応答呼を転送先に容易かつ確実に転送することを可能にしている。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明による電話交換システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図である。
【図２】図１に示した電話交換システムの動作の一例を説明するためのシーケンスチャートである。
【図３】図１に示した電話交換システムの図２のシーケンスチャートに引き続く動作の一例を説明するためのシーケンスチャートである。
【図４】図２および図３のシーケンスチャートに示す動作にしたがって電話機のディスプレイに現在および過去の呼状態として画面表示される画面状態遷移図の一例を示す状態遷移図である。
【図５】電話機のディスプレイに画面状態遷移図として画面表示された過去の呼状態履歴情報を利用して、任意に選択した過去の呼状態に現在の呼状態を遡って復旧させる手順の一例を説明するための状態遷移図である。
【図６】電話機のディスプレイに画面状態遷移図として画面表示された過去の呼状態履歴情報を利用して、任意に選択した過去の呼状態に現在の呼状態を遡って復旧させる手順の図５とは異なる例を説明するための状態遷移図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明による電話交換システム、電話機、電話機操作方法および電話機操作プログラムの好適な実施形態について添付図を参照して説明する。なお、以下においては、本発明による電話交換システム、電話機および電話機操作方法について説明するが、その電話機操作方法をコンピュータにより実行可能な電話機操作プログラムとして実施するようにしても良いし、あるいは、電話機操作プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録するようにしても良いことは言うまでもない。また、以下の各図面に付した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、本発明を図示の態様に限定することを意図するものではないことも言うまでもない。
【００１７】
（本発明の特徴）
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴についてその概要をまず説明する。本発明は、電話機（例えばボタン電話機）を操作中のユーザが、電話機のディスプレイに表示された呼状態履歴の中からいずれかの呼状態を選択することによって、すなわち、電話機のディスプレイにネスティング表示された電話機の過去の呼状態（通話中、保留中、内線発信中、等）の中からいずれかの呼状態を選択するという簡単な操作を行うことによって、現在の呼状態における操作を取り消して、所望する過去の呼状態にまで戻ることができる電話交換システムを実現していることを主要な特徴としている。
【００１８】
より具体的には、本発明は、次のような仕組みを備えている。本発明による電話機（例えばボタン電話機）を収容しているＰＢＸ（Private  Branch  Exchange）等の電話交換装置（以下、主装置）には、電話機ごとに操作を行った内容を履歴として保存するための「呼状態履歴メモリ」が用意されており、ユーザの操作により電話機を或る呼状態に遷移させたとき、主装置内の「呼状態履歴メモリ」には遷移した呼状態の内容が記録される。また、本発明による電話機（例えばボタン電話機）においては、呼状態が遷移する都度、主装置内の「呼状態履歴メモリ」に記録された呼状態の内容を、それまでに遷移した過去の呼状態とともに、呼状態履歴として、電話機のディスプレイにネスティング形式で画面表示する。しかる後、その電話機のディスプレイにネスティング表示された呼状態履歴の中からいずれかの過去の呼状態をユーザが選択することによって、選択した呼状態に該当する機能を操作した段階にまで遡って、操作をやり直すことができる。
【００１９】
また、本発明による電話交換システムの電話交換装置（主装置）においては、任意の過去の呼状態に復旧するために、各呼状態の遷移状況に応じてあらかじめ定めた一定の操作手順を記録した操作シナリオをあらかじめ用意して用いることを可能にしている。そして、ネスティング表示された呼状態履歴の中からいずれかの過去の呼状態をユーザが選択した際に、選択した呼状態への遷移前の現在の呼状態と遷移後の呼状態との組み合わせから、操作すべき復旧用の操作手順を決定している。
【００２０】
而して、電話機の階層的な操作（ネスティング）の中で、ユーザは自分が現在どの呼状態にいるのかが一目で分かり、簡易な操作で、所望の呼状態に戻ることが可能になる。例えば、着信応答呼を転送しようとしてダイヤルした時に、誤ダイヤルした場合、簡単な操作で、保留中や通話中（応答中）の過去の呼状態を選択する操作を行うだけで、現在の呼状態において行ったダイヤル操作をキャンセルして、選択した過去の呼状態に戻ることが可能である。
【００２１】
（本発明の第１実施形態の構成例）
次に、本発明による電話交換システムの構成例について、図１を参照しながら説明する。図１は、本発明による電話交換システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図である。図１に示す電話交換システムは、従来からの電話交換システムと同様に、ＰＢＸ（Private Branch Exchange）等から構成される電話交換装置すなわち主装置１０と、該主装置１０に接続される電話機２０（例えばボタン電話機）とから構成される。主装置１０内には、電話機２０からの発信、ダイヤル、応答、切断等の操作内容に基づいて、電話機２０の呼状態を分析して、電話機２０の状態を管理・制御するための呼制御部１１と、呼制御部１１からの制御に基づいて電話機２０の呼状態の情報を時系列的に保存する呼状態履歴メモリ１２が内蔵されている。
【００２２】
主装置１０の呼制御部１１は、電話機２０からの発信、ダイヤル、応答、切断等のユーザが行った操作内容２０１を受け取ると、あるいは、電話機２０の接続相手の操作内容を示す制御信号を受け取ると、呼状態履歴メモリ１２に保存されている該電話機２０の最新の呼状態を現在の呼状態として読み込むための読込み１０２の動作を行い、該電話機２０あるいは接続相手から受け取った操作内容と該電話機２０の現在の呼状態とに基づいて、呼状態の状態分析を行う。しかる後、呼制御部１１は、呼状態を状態分析した結果により、該電話機２０の現在の呼状態から次に設定すべき呼状態を判定して、判定した呼状態に該電話機２０を遷移させて、最新に設定した呼状態として、（場合によっては、該操作内容２０１とともに、）呼状態履歴メモリ１２に対する保存１０１の動作を行う。
【００２３】
例えば、呼制御部１１が、電話機２０が通話中の状態に遷移すべき状態にあると分析した場合には、電話機２０を通話回線に接続した状態に制御するとともに、呼状態履歴メモリ１２には呼状態「通話中」を最新の呼状態として追加して保存し、電話機２０が保留中の状態に遷移すべき状態にあると分析した場合には、電話機２０を保留する状態に設定して、電話機２０との通話相手に対して保留音を送信する制御を行うとともに、呼状態履歴メモリ１２には呼状態「保留中」を最新の呼状態として追加して保存する。
【００２４】
さらに、主装置１０の呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２に保存されている該電話機２０に関する最新の呼状態（現在の呼状態）および過去の呼状態の読込み１０２の動作を行い、該電話機２０に対する表示情報２０２に変換して、最新の呼状態および各過去の呼状態をネスティング形式にした呼状態履歴情報として、該電話機２０に対して送信する。該電話機２０は、主装置１０から送信されてきた表示情報２０２（すなわち、呼状態の履歴情報）をディスプレイにネスティング表示して、当該電話機のユーザに対して提示する。
【００２５】
ここで、電話機２０には、選択した過去の呼状態への復旧動作を要求するための復旧動作選択用機能キーが備えられている。ディスプレイにネスティング表示された当該電話機２０の過去の呼状態のいずれかを選択して、選択した過去の呼状態に遡って復旧させたいと当該電話機２０のユーザが判断した場合、該当する過去の呼状態に対応する復旧動作選択用機能キーを押下する操作を行うと、その旨が、主装置１０の呼制御部１１に通知される。
【００２６】
該通知を受け取った主装置１０の呼制御部１１は、あらかじめ定めた復旧用の操作手順を各遷移前と各遷移後との呼状態の組み合わせごとに登録している操作シナリオを参照して、当該電話機２０の現在の呼状態をキャンセルして、ユーザによって選択された過去の呼状態に遡って復旧させる復旧動作を行う。
【００２７】
（本発明の第１実施形態の動作例）
次に、図１に示した電話交換システムの動作の一例について、図面を参照しながら詳細に説明する。まず、通話中の状態にある電話機２０のユーザが「保留」の操作を行った際の動作の一例を、図２のシーケンスチャートを用いて説明する。ここに、図２は、図１に示した電話交換システムの動作の一例を説明するためのシーケンスチャートであり、通話中の状態にある電話機２０のユーザが保留の操作を行った際の動作の一例を示している。
【００２８】
図２のシーケンスチャートは、通話中に保留操作を行った電話機２０と主装置１０側の呼制御部１１と呼状態履歴メモリ１２との間の信号の送受信状態の一例を示している。次に、図２のシーケンスチャートには図示していないが、電話機２０の呼状態が通話中の現在の状態に遷移までの動作について説明する。
【００２９】
例えば、外線からの着信があると、主装置１０の呼制御部１１は、着信があった電話機２０に対して呼び出し信号を送信する。該呼び出し信号を受け取った電話機２０においては、呼び出し音が鳴動するので、該電話機２０のユーザが「オフフックボタン（スピーカボタン）」を押下操作して応答すると、当該電話機２０から主装置１０に対して、「オフフックボタン（スピーカボタン）」の押下操作の情報が操作内容２０１として送信される。
【００３０】
電話機２０から「オフフックボタン（スピーカボタン）」の押下操作の情報を受け取った主装置１０の呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２から電話機２０の現在の呼状態を読み込み、読み込んだ現在の呼状態が空き状態を示す情報であった場合には、電話機２０からの「オフフックボタン（スピーカボタン）」の押下操作を分析した結果として、呼び出し信号に対する応答信号であると判定する。しかる後、判定した結果に基づいて、呼制御部１１は、該電話機２０の呼状態を「応答」として呼状態履歴メモリ１２に保存する指示を行う。その結果、呼状態履歴メモリ１２には、当該電話機２０に関する第１番目の呼状態履歴情報として、当該電話機２０に関するメモリ１の領域に「応答」の情報が最新の呼状態として保存される。
【００３１】
さらに、呼制御部１１は、電話機２０に対して現在の呼状態を示す表示情報２０２として「応答」を呼状態履歴メモリ１２の保存領域を示すメモリ１を示す情報とともに送信する。表示情報２０２として「応答」を受け取った電話機２０は、ディスプレイの上部に、現在の呼状態としての「応答」を、メモリ１を示す情報とともに表示する。さらに、主装置１０の呼制御部１１は、着信があった外線と該電話機２０との間の通話回線を接続して、該電話機２０を通話中の状態に遷移させる。
【００３２】
次に、外線との「通話中」の状態にある電話機２０のユーザが「保留ボタン」の押下操作を行った場合の動作について、図２のシーケンスチャートを参照しながら説明する。図２のシーケンスチャートに示すように、電話機２０が「通話中」の状態にあった際に（シーケンスＳｅｑ１）、該電話機２０のユーザが電話機２０の「保留ボタン」の押下操作を行うと（シーケンスＳｅｑ２）、主装置１０に対して、「保留ボタン」の押下操作に関する情報が操作内容２０１として送信される（シーケンスＳｅｑ３）。
【００３３】
電話機２０からの「保留ボタン」の押下操作に関する情報を受け取った主装置１０の呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２から当該電話機２０の現在の呼状態を読み込み、読み込んだ現在の呼状態が「通話中」の状態であったことを示す情報と電話機２０からの「保留ボタン」の押下操作情報とに基づいて、状態分析を行う（シーケンスＳｅｑ４）。呼制御部１１は、状態分析を行った結果として、該「保留ボタン」の押下操作が、外線着信による「通話中」の状態を、保留転送を行う「保留」の状態に遷移させるための操作であるものと判定する。
【００３４】
判定した結果に基づいて、呼制御部１１は、該電話機２０の呼状態を「保留」として呼状態履歴メモリ１２に先の呼状態「応答」に追加する形で保存する（シーケンスＳｅｑ５）。すなわち、呼状態履歴メモリ１２には、当該電話機２０に関する第２番目の呼状態履歴情報として、第１番目の呼状態履歴情報に追加する形で、当該電話機２０に関するメモリ２の領域に保存される（シーケンスＳｅｑ６）。つまり、前述したように、当該電話機２０に関する第１番目の呼状態履歴情報である「応答」が、第１番目のメモリであるメモリ１の領域に保存されていて、当該電話機２０に関するメモリ１、メモリ２との間は互いに関連付けられたネスティング構造となっている。
【００３５】
しかる後、呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２から保存完了の通知を受け取ると（シーケンスＳｅｑ７）、呼状態履歴メモリ１２に対して、当該電話機２０に表示情報２０２として送信すべき呼履歴情報の取得要求を行う（シーケンスＳｅｑ８）。
【００３６】
表示情報２０２の取得要求に応じて、まず、呼状態履歴メモリ１２からメモリ２に保存されている最新の呼状態として現在の呼状態を示す「保留」の情報を受け取ると（シーケンスＳｅｑ９）、呼制御部１１は、受け取った現在の呼状態を示す「保留」の情報が第２番目のメモリ２に保存されている情報であることを示す情報とともに、電話機２０のディスプレイに表示可能な情報に変換して、電話機２０に対して、表示情報２０２としてメモリ２を示す情報とともに「保留」の情報を送信する（シーケンスＳｅｑ１０）。
【００３７】
表示情報２０２としてメモリ２を示す情報とともに「保留」の情報を受け取った電話機２０は、ディスプレイの画面上部に、今まで現在の呼状態として表示されていた「応答」の情報を消去して、現在の呼状態としての「保留」の情報を、メモリ２を示す情報とともに表示する。したがって、電話機２０のユーザは、ディスプレイに表示された「保留」の情報により、「保留ボタン」の押下操作が受け付けられて、その結果として、現在の呼状態が「応答」から「保留」に遷移したことを確認するとともに、該「保留」の状態が、主装置１０内の呼状態履歴メモリ１２のメモリ２に保存されている第２番目の呼状態の情報であり、引き続き、当該電話機２０に関する過去の呼状態履歴情報として、メモリ１に保存されている第１番目の呼状態に関する情報がディスプレイに表示されることも認識する。
【００３８】
さらに、呼制御部１１は、次に、呼状態履歴メモリ１２からメモリ１に保存されている過去の呼状態を示す「応答」の情報を受け取ると（シーケンスＳｅｑ１１）、呼制御部１１は、受け取った過去の呼状態を示す「応答」の情報が第１番目のメモリ１に保存されている情報であることを示す情報とともに電話機２０のディスプレイに表示可能な情報に変換して、電話機２０に対して、過去の呼状態履歴を示す表示情報２０２として、メモリ１を示す情報とともに「応答」の情報を送信する（シーケンスＳｅｑ１２）。ここで、過去の呼状態履歴の「応答」から現在の呼状態の「保留」への時間的な遷移過程を明確に示すために、「応答」の次には矢印「→」を付した形式で編集される。
【００３９】
表示情報２０２としてメモリ１を示す情報とともに「応答」の情報を受け取った電話機２０は、ディスプレイの例えば画面下部に、過去の呼状態履歴を示す情報として「応答」の情報をメモリ１に関する情報とともに、右側に矢印「→」を付した形式で表示する。電話機２０のユーザは、最新の呼状態も含めた過去の呼状態履歴情報として、メモリ１を示す情報と関連付けられてディスプレイに表示された過去の呼状態の「応答」と、メモリ２を示す情報と関連付けられてディスプレイに表示された現在の呼状態の「保留」との２つの呼状態がネスティングされて表示されていることを確認する。つまり、当該電話機２０に関する操作として、「オフフックボタン（スピーカボタン）」の押下操作と「保留ボタン」の押下操作との２つの操作が行われていることを認識する。
【００４０】
また、主装置１０の呼制御部１１は、当該電話機２０を、保留転送操作を待ち合わせるための保留中の状態に遷移させるとともに、通話中の状態にあった通話相手の外線に対して保留音を送信する状態に移行する（シーケンスＳｅｑ１３）。
【００４１】
次に、外線との「保留中」の状態にある電話機２０のユーザが転送先の内線番号に関する「ダイヤル」操作を行った場合の動作の一例について、図３のシーケンスチャートを参照しながら説明する。ここに、図３は、図１に示した電話交換システムの図２のシーケンスチャートに引き続く動作の一例を説明するためのシーケンスチャートであり、保留中の状態にある電話機２０が保留転送用のダイヤル操作を行った際の動作の一例を示している。
【００４２】
図２のシーケンスチャートのシーケンスＳｅｑ１３に示したように、電話機２０が「保留中」の状態に遷移した以降において（シーケンスＳｅｑ１３）、図３のシーケンスチャートに示すように、該電話機２０のユーザが保留転送先の内線番号（例えば１２３４）の「ダイヤル」の押下操作を行うと（シーケンスＳｅｑ１４）、主装置１０に対して、内線番号（例えば１２３４）の「ダイヤル」情報が操作内容２０１として送信される（シーケンスＳｅｑ１５）。
【００４３】
電話機２０から内線番号（例えば１２３４）の「ダイヤル」情報を受け取った主装置１０の呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２から電話機２０の現在の呼状態を読み込み、読み込んだ現在の呼状態である「保留中」の状態を示す情報と電話機２０からの「ダイヤル」情報とに基づいて状態分析を行う（シーケンスＳｅｑ１６）。呼制御部１１は、状態分析を行った結果として、該「ダイヤル」の押下操作が、「保留中」の状態にある外線からの着信呼を内線転送するために、呼状態を「発信」の状態に遷移させるための操作であるものと判定し、電話機２０からの「ダイヤル」情報が示す転送相手先の内線電話機を呼び出す状態に設定する。
【００４４】
さらに、判定した結果に基づいて、呼制御部１１は、該電話機２０の最新の呼状態を「発信」として呼状態履歴メモリ１２に追加して保存する（シーケンスＳｅｑ１７）。呼状態履歴メモリ１２には、当該電話機２０に関する第３番目の呼状態履歴情報として、第１番目、第２番目の呼状態履歴情報に追加する形で、当該電話機２０に関するメモリ３の領域に保存される（シーケンスＳｅｑ１８）。なお、前述したように、当該電話機２０に関する第１番目の呼状態履歴情報である「応答」および第２番目の呼状態履歴情報である「保留」のそれぞれが、第１番目のメモリであるメモリ１の領域および第２番目のメモリであるメモリ２の領域にそれぞれ保存されていて、当該電話機２０に関するメモリ１、メモリ２、メモリ３との間は互いに関連付けられたネスティング構造となっている。
【００４５】
しかる後、呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２から保存完了の通知を受け取ると（シーケンスＳｅｑ１９）、呼状態履歴メモリ１２に対して電話機２０に表示情報２０２として送信すべき呼履歴情報の取得要求を行う（シーケンスＳｅｑ２０）。
【００４６】
表示情報２０２の取得要求に応じて、まず、呼状態履歴メモリ１２からメモリ３に保存されている最新の呼状態すなわち現在の呼状態を示す「発信」の情報を受け取ると（シーケンスＳｅｑ２１）、呼制御部１１は、受け取った現在の呼状態を示す「発信」の情報が第３番目のメモリ３に保存されている情報であることを示す情報とともに電話機２０のディスプレイに表示可能な情報に変換して、電話機２０に対して、表示情報２０２として、メモリ３を示す情報とともに「発信」の情報を送信する（シーケンスＳｅｑ２２）。
【００４７】
表示情報２０２として、メモリ３を示す情報とともに「発信」の情報を受け取った電話機２０は、ディスプレイの画面上部に、今まで現在の呼状態として表示されていた「保留」の情報を消去して、現在の呼状態としての「発信」の情報を、メモリ３を示す情報とともに表示する。したがって、電話機２０のユーザは、ディスプレイに表示された「発信」の情報により、「ダイヤル」の押下操作結果が受け付けられて、現在の呼状態が「保留」から保留転送用の「ダイヤル」に遷移したことを確認する。さらに、該「発信」の状態が、主装置１０内の呼状態履歴メモリ１２のメモリ３に保存されている第３番目の呼状態の情報であり、今後引き続き、当該電話機２０に関する呼状態履歴情報として、メモリ１およびメモリ２に保存されている第１番目および第２番目の呼状態に関する情報がディスプレイに表示されてくることも認識する。
【００４８】
次に、呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２からメモリ１およびメモリ２に保存されている過去の呼状態を示す「応答」および「保留」の情報を受け取ると（シーケンスＳｅｑ２３）、呼制御部１１は、受け取った過去の呼状態を示す「応答」および「保留」の情報が第１番目のメモリ１および第２番目のメモリ２に保存されている情報であることを示す情報とともに電話機２０のディスプレイに表示可能な情報に変換して、電話機２０に対して、過去の呼状態履歴を示す表示情報２０２として、メモリ１およびメモリ２を示す情報とともに「応答」および「保留」の情報を送信する（シーケンスＳｅｑ２４）。ここで、過去の呼状態履歴の時間的な遷移過程を明確に示すために、「応答」と「保留」とのそれぞれの次には矢印「→」を付した形式で編集されている。また、主装置１０の呼制御部１１は、当該電話機２０を、保留転送を行うための発信中の状態に遷移させる（シーケンスＳｅｑ２５）。
【００４９】
表示情報２０２としてメモリ１およびメモリ２を示す情報とともに「応答」および「保留」を受け取った電話機２０は、ディスプレイの例えば画面下部に、過去の呼状態履歴を示す情報として、「応答」の情報をメモリ１に関する情報とともに右側に矢印「→」を付した形で表示し、さらに、その右側に「保留」の情報をメモリ２に関する情報とともに右側に矢印「→」を付した形で表示する。電話機２０のユーザは、過去の呼状態履歴情報として、メモリ１およびメモリ２を示す情報と関連付けられてディスプレイに表示された過去の呼状態の「応答」および「保留」と、メモリ３を示す情報と関連付けられてディスプレイに表示された現在の呼状態の「発信」との３つの呼状態がネスティングされて表示されていることを確認する。つまり、当該電話機２０に関する操作として、「オフフックボタン（スピーカボタン）」の押下操作と「保留ボタン」の押下操作と「ダイヤル」の押下操作の３つの操作が行われていることを認識する。
【００５０】
以降、電話機２０のユーザが操作を行う都度、主装置１０の呼制御部１１は、状態を分析して、分析結果から得られた呼状態を、現在の呼状態（最新の呼状態）として、呼状態履歴メモリ１２に過去の呼状態履歴情報とネスティングする形式で、順次追加して保存していく。さらに、主装置１０の呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２に新たに追加して保存された呼状態を、現在の呼状態として、電話機２０のディスプレイの画面上部に表示させるとともに、当該電話機２０に関して呼状態履歴メモリ１２に保存されている過去の呼状態を読み込んで、当該電話機２０のディスプレイの例えば画面下部に、時間的な遷移過程を示す矢印「→」を付した形式で表示する。
【００５１】
次に、以上の図２および図３のシーケンスチャートに示す動作にしたがって、電話機２０のディスプレイに画面表示される具体的な画面状態遷移図の一例について、図４を用いて説明する。ここに、図４は、図２および図３のシーケンスチャートに示す動作にしたがって電話機２０のディスプレイに現在および過去の呼状態として画面表示される画面状態遷移図の一例を示す状態遷移図である。なお、図４に示す画面状態遷移図においては、電話機２０のディスプレイの画面最上部には、現在時刻に関する情報が表示され、その次の画面上部の行に、現在の呼状態を示す情報が表示され、また、ディスプレイの画面最下部には、過去の呼状態の履歴情報が矢印「→」付きで時系列的に表示される。ただし、図４に示す画面状態遷移図には、前述のシーケンスチャートにおける説明とは異なり、呼状態の遷移順を矢印「→」によって表示しているので、呼状態履歴メモリ１２のメモリ１、メモリ２等の呼状態情報の保存領域を示す情報すなわち呼状態の遷移順番を示す情報については画面表示しない場合を示している。
【００５２】
図４の画面状態遷移図において、状態ＳＴ１が示す状態図は、図２のシーケンスチャートが開始される前に、外線着信呼を受け取った電話機２０が応答した際に、電話機２０のディスプレイに画面表示される場合を示しており、画面上部には、現在の呼状態として「通話中」（前述の説明においては「応答」）の表示があり、かつ、現時点までの通話時間が「００−１３」（１３秒）、通話相手の電話番号が「０３１２３４５６７８」である旨が表示されている。
【００５３】
次に、状態ＳＴ１に示す通話中の状態において、図２のシーケンスチャートに示すように、「保留ボタン」の押下操作が行われると、現在の呼状態として「通話中」の状態から「保留中」の状態に遷移して、電話機２０のディスプレイの画面表示は、図４に示す状態ＳＴ２の状態図のような表示に遷移する。状態ＳＴ２の状態図においては、画面上部には、現在の呼状態として、「通話中」の表示が消去されて、「保留中」が表示され、画面下部には、過去の呼状態として、直前の「通話中」の状態を意味する「応答」が表示され、その右側に、現在の呼状態「保留」に遷移する直前の状態であることを示す矢印「→」が表示される。
【００５４】
次に、状態ＳＴ２に示す保留中の状態において、図３のシーケンスチャートに示すように、転送先内線番号の「ダイヤル」の押下操作が行われると、現在の呼状態として「保留中」の状態から「内線発信」（前述の説明においては「発信」）の状態に遷移して、電話機２０のディスプレイの画面表示は、図４に示す状態ＳＴ３の状態図のような表示に遷移する。状態ＳＴ３の状態図においては、画面上部には、現在の呼状態として、「保留中」の表示が消去されて、「内線発信」が表示され、かつ、転送先になる内線発信先の電話番号が「１２３４」である旨が表示されている。画面下部には、過去の呼状態として、時系列的に、第１番目の「応答」、および、第２番目の「保留」がそれぞれの右側に矢印「→」を付した形で表示される。
【００５５】
次に、状態ＳＴ３に示す内線発信の状態において転送先になる内線発信先の内線電話機が応答すると、転送先の相手との間で通話を行うために、現在の呼状態として、「内線発信」の状態から「通話中」の状態（すなわち「転送先応答」の状態）に遷移して、電話機２０のディスプレイの画面表示は、図４に示す状態ＳＴ４の状態図のような表示に遷移する。状態ＳＴ４の状態図においては、画面上部には、現在の呼状態として、「内線発信」の表示が消去されて、「通話中」が表示され、かつ、通話を行う転送先の内線電話番号が「１２３４」である旨が表示されている。画面下部には、過去の呼状態として、時系列的に、第１番目の「応答」、第２番目の「保留」、および、第３番目の「発信」（すなわち「内線発信」）がそれぞれの右側に矢印「→」を付した形で表示される。
【００５６】
次に、電話機２０のディスプレイに画面状態遷移図として画面表示された過去の呼状態履歴情報を利用して、任意に選択した過去の呼状態に現在の呼状態を遡って復旧させる手順について、その一例を、図５の画面状態遷移図を用いて説明する。ここに、図５は、電話機２０のディスプレイに画面状態遷移図として画面表示された過去の呼状態履歴情報を利用して、任意に選択した過去の呼状態に現在の呼状態を遡って復旧させる手順の一例を説明するための状態遷移図である。
【００５７】
なお、図５の画面状態遷移図においては、図４の状態ＳＴ３に示す内線発信の状態において、電話機２０のユーザが転送先の内線電話番号を誤ってダイヤルしたために、過去の呼状態履歴の中から、「保留」を選択して、保留中の状態に遡って復旧させて、再度、転送先の内線番号をダイヤルし直すことを可能にする場合を例示している。
【００５８】
また、電話機２０には、あらかじめ定めた１ないし複数の機能の中からいずれかの機能をユーザが選択して実行させることができるソフトキーが備えられている。ここで、本第１実施形態における該ソフトキーとしては、任意の呼状態において、電話機２０のディスプレイの画面下側に時系列的に配置されて表示される過去の呼状態履歴情報のうちいずれかの過去の呼状態を、ユーザが選択して、選択した過去の呼状態に該当するキーを押下操作することによって、選択した過去の呼状態に現在の呼状態から遡って復旧させる機能を起動することを可能とする復旧動作選択用機能キーである。つまり、該ソフトキーは、ディスプレイの画面下部に表示される各過去の呼状態のうち、選択したいずれかの呼状態に復旧することを要求するためのキーとして、電話機２０の筐体上に、各機能ごとに割り付けた状態で配置されている。なお、ソフトキーは、あらかじめ定めた機能ごとに割り付けられた復旧動作選択用機能キーとして、前述のように、電話機２０の筐体上に配置されていても良いし、あるいは、ディスプレイがタッチパネル付きのディスプレイであった場合には、画面上のキーとして、ディスプレイの画面下側に表示される過去の呼状態履歴情報の表示それぞれに復旧動作選択用機能キー（ソフトキー）を割り付けるようにしても良い。
【００５９】
具体的に、過去の呼状態へ遡って復旧させることを可能にする復旧動作選択用機能キーとして、例えば、図４に示した画面状態遷移図の例においては、「応答」「保留」「発信」の３つの呼状態情報のいずれかを選択して現在の呼状態から遡って復旧させる機能を押下操作により起動することができる３つのソフトキーが、電話機２０の筐体上に配置されて、該当する機能ごとに割り付けられている。
【００６０】
状態ＳＴ３に示す内線発信の状態がディスプレイに表示されている状態において、電話機２０のユーザが、転送先になる内線発信先の内線電話機が応答する前にダイヤルした内線電話番号の誤りに気が付くと、再度、ダイヤルし直すことができる状態に復旧させるために、該ユーザは、ソフトキーの押下操作を行う。例えば、電話機２０のディスプレイの画面下部に表示されている過去の呼状態履歴それぞれに該当するソフトキーの中から、呼状態「保留」に該当するソフトキーを選択して押下操作すると、現在の呼状態「内線発信」から過去の呼状態「保留」に遡って復旧させることを決定し、次の動作を行う。
【００６１】
過去の呼状態「保留」に遡って復旧させることが決定された旨の通知を、操作内容２０１として、電話機２０から受け取った主装置１０の呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２に保存されている当該電話機２０の呼状態履歴情報の中から、選択決定された過去の呼状態「保留」以降の過去の呼状態から最新の呼状態までの全てを消去する。その結果、当該電話機２０に関するメモリ２に保存されていた過去の呼状態「保留」およびメモリ３に保存されていた過去の呼状態「発信」の情報は消去されて、メモリ１に保存されている過去の呼状態「応答」のみが残っている状態になる。
【００６２】
ここで、呼制御部１１には、操作前の呼状態と操作後の呼状態との組み合わせから、呼状態の復旧用として操作すべき復旧用操作手順を選択するために、「操作シナリオ」があらかじめ用意されている。つまり、「操作シナリオ」には、電話機２０の如何なる現在の呼状態についても、いずれかの過去の呼状態に復旧させるための復旧操作手順があらかじめ登録されている。呼制御部１１は、次の表１に示すような「操作シナリオ」を参照して、操作すべき復旧操作手順を呼び出して、呼制御プロセスに引き継ぎ、呼処理の実行を指示する。今回の例においては、表１の「操作シナリオ」を参照することによって、操作前の呼状態「発信」から操作後の呼状態「保留」へ遡って遷移させるための復旧操作手順として、転送先の内線電話機に対する呼び出し動作を終了させるための「切断」と、当該電話機２０を再度着信外線との通話中の状態に設定し直すための「ＬＫ（Line Key：回線キー）押下」と、保留中の状態に再度設定するための「保留押下」の３つの操作を行うという復旧操作手順が呼び出される。
【００６３】
【表１】
0006032761.tif 000002
【００６４】
前記呼制御プロセスは、呼び出された復旧操作手順（「切断」、「ＬＫ押下」、「保留押下」の操作順）にしたがって、まず、転送先の内線電話機に対する呼び出し動作を停止させた後、当該電話機２０と着信外線との「通話中」の状態に遡って復旧させる。しかる後、ユーザが「保留ボタン」を再度押下操作することにより、電話機２０の呼状態を「通話中」の状態から「保留中」の状態に遷移させる。かかる復旧用の操作を実施することによって、呼状態履歴メモリ１２のメモリ２の領域には、現在の呼状態として、再度、「保留」の呼状態が保存される。
【００６５】
この結果、図２、図３のフローチャートにおいても説明したように、呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２に保存されている当該電話機２０の現在の呼状態および過去の呼状態履歴情報を読み込んで、当該電話機２０のディスプレイに画面表示するための表示情報２０２に変換して、当該電話機２０に送信する。該表示情報２０２を受け取った当該電話機２０は、ディスプレイの画面上部の現在の呼状態として、「内部発信」から「保留中」に変更して表示することになり、また、画面下部の過去の呼状態履歴は、「保留」が消去されて、「応答」およびその右側の矢印「→」のみが表示された状態に復旧することになる。すなわち、図５の状態ＳＴ３に示す「内部発信」の状態から状態ＳＴ５に示す「保留中」の状態に遷移して、当該電話機２０は「保留中」の状態に復旧していることをユーザに通知することになる。
【００６６】
以上のような動作を行うことによって、電話機２０のユーザは、電話機の階層的な操作（ネスティング）の中で、自分が現在どの状態にいるのかが一目で分かり、簡易な操作で、所望の状態に戻ることが可能になり、通話相手との回線を切断して、再度、通話相手が呼設定動作からやり直す手間・迷惑を確実に回避することができる。例えば、ユーザが着信応答呼を転送しようとしてダイヤルした時に、誤ダイヤルしてしまった場合、簡単な操作で、保留中の状態や通話中の状態（応答を操作後の状態）を選択して、選択した状態に戻ることを可能にし、着信応答呼を転送先に確実に転送することを可能にしている。
【００６７】
（本発明の第２実施形態）
以上の第１実施形態の説明においては、電話機２０に復旧用の各種機能を選択することが可能な復旧動作選択用機能キーとして電話機２０の筐体上に「ソフトキー」が備えられていて、ディスプレイの画面下部に表示されている呼状態履歴情報（「応答」、「保留」、「発信」等）それぞれに該当するソフトキーの中から任意の過去の呼状態に該当するソフトキーを選択して押下操作することにより、選択した当該過去の呼状態に、現在の呼状態から復旧させる動作を行う場合について説明した。しかし、本発明は、かかる場合のみに限るものではない。例えば、復旧動作選択用機能キーとして、ソフトキーの代わりに、「上下左右キー」「決定キー」の組み合わせからなるカーソルキーを操作することによって、ディスプレイの画面下部に表示されている呼状態履歴情報（「応答」、「保留」、「発信」等）のうち、任意の呼状態を選択して決定する動作を行うようにしても良い。
【００６８】
図６は、電話機のディスプレイに画面状態遷移図として画面表示された過去の呼状態履歴情報を利用して、任意に選択した過去の呼状態に現在の呼状態を遡って復旧させる手順の図５とは異なる例を第２実施形態として説明するための状態遷移図であり、前述のように、ソフトキーの代わりに、「上下左右キー」「決定キー」との組み合わせからなるカーソルキーが、電話機２０の筐体上に備えられている場合の動作例を示している。
【００６９】
つまり、本第２実施形態における電話機２０には、図６の状態ＳＴ３および状態ＳＴ３ａの下部に模式的に円形で表示しているような「上下左右キー」と「決定キー」とが備えられている。「上下左右キー」は、電話機２０のディスプレイの画面上のカーソル位置を上下左右の任意の位置に移動して選択動作を行うためのキーであり、画面表示されている過去の呼状態履歴の中から任意の過去の呼状態を選択することができる。「決定キー」は、「上下左右キー」により選択された過去の呼状態を復旧要求先の過去の呼状態として決定し、決定した該過去の呼状態に遡って、現在の呼状態を復旧させることを決定するためのキーである。
【００７０】
図６の画面状態遷移図状態の状態ＳＴ３に示す内線発信の状態がディスプレイに表示されている状態において、電話機２０のユーザが、転送先になる内線発信先の内線電話機が応答する前にダイヤルした内線電話番号の誤りに気が付くと、該ユーザは、再度、ダイヤルし直すことができる状態に復旧させるために、第１実施形態の場合のソフトキーの代わりに、カーソルキーの押下操作を行う。つまり、電話機２０のユーザが、まず、電話機２０に付属するカーソルキーの「下」キーおよび「右キー」を押下操作して、画面下部に表示されている過去の呼状態履歴の中から、呼状態「保留」を選択すると、選択された過去の呼状態「保留」の文字が白黒反転を繰り返すブリンキング表示を行う状態ＳＴ３ａの状態に遷移する。
【００７１】
しかる後、図６の状態ＳＴ３ａに示す過去の呼状態「保留」の文字が白黒反転ブリンキング表示されている状態において、電話機２０のユーザが、「決定キー」を押下操作すると、主装置１０の呼制御部１１は、現在の呼状態「内線発信」を過去の呼状態「保留」に遡って復旧させることを決定し、前述の第１実施形態と全く同様の動作を行って、選択した復旧用の操作手順にしたがって、「保留中」の状態に復旧する。
【００７２】
この結果、図２、図３のフローチャートにおいても説明したように、呼制御部１１は、呼状態履歴メモリ１２に保存されている当該電話機２０の現在の呼状態および過去の呼状態履歴情報を読み込んで、当該電話機２０のディスプレイに画面表示するための表示情報２０２に変換して、当該電話機２０に送信することになる。したがって、当該電話機２０のディスプレイの画面上部の現在の呼状態は、「内部発信」から「保留中」に変更して表示されることになり、画面下部の過去の呼状態履歴は、「保留」が消去されて、「応答」およびその右側の矢印「→」のみが表示された状態に復旧することになる。すなわち、図６の状態ＳＴ３ａに示す過去の呼状態「保留」の文字が白黒反転ブリンキング表示されている状態から状態ＳＴ５に示す「保留中」の状態に遷移して、当該電話機２０は「保留中」の状態に復旧していることをユーザに通知することになる。
【００７３】
以上、本発明の好適な実施形態の構成を説明した。しかし、かかる実施形態は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。本発明の要旨を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であることが、当業者には容易に理解できよう。
【符号の説明】
【００７４】
１０      主装置（電話交換装置）
１１      呼制御部
１２      呼状態履歴メモリ
２０      電話機
１０１    保存
１０２    読込み
２０１    操作内容
２０２    表示情報
【図１】
0006032761.tif 000003
【図２】
0006032761.tif 000004
【図３】
0006032761.tif 000005
【図４】
0006032761.tif 000006
【図５】
0006032761.tif 000007
【図６】
0006032761.tif 000008