(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
冷凍サイクルを実行するための機器と、
該機器を制御するための本体制御部と、
該本体制御部との間で双方向通信可能な遠隔制御部と、
を有し、
前記遠隔制御部は、所定の映像を表示する表示部と、該表示部に表示された映像を選択する選択手段とを具備するものであって、前記映像には、通常運転中に発生する疑似故障状態について問い合わせる問合せメニューが用意され、
前記選択手段の操作によって前記問合せメニューが選択された際、前記遠隔制御部と前記本体制御部との交信によって、前記表示部に前記問合せメニューに続いて前記疑似故障状態の内容を説明すると共に故障ではない旨を示す映像が表示されることを特徴とする空気調和機。
【請求項２】
前記遠隔制御部は、運転の開始や停止を指示する運転入／切釦または加速度センサーを具備するものであって、
運転を開始する前に機器の一部に故障または不具合が発生している場合、前記運転入／切釦が押された際、あるいは、前記加速度センサーが前記遠隔制御部の移動を検知した際、前記本体制御部の指令によって前記表示部に、前記故障または不具合の内容を説明する映像が表示されることを特徴とする請求項１記載の空気調和機。
【請求項３】
前記疑似故障状態の内容を説明する映像が、予め登録された順番に沿って、前記表示部に表示されることを特徴とする請求項１または２記載の空気調和機。
【請求項４】
前記通常運転中に発生する疑似故障状態のうちの所定の状態の内容について、
前記表示部に表示しないようにすることができることを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の空気調和機。
【請求項５】
前記本体制御部は、前記機器の何れかが作動不能であると判断した場合、前記表示部に作動不能である機器の名称または模式図、および作動不能の理由を表示させることを特徴とする請求項１乃至４の何れか１項に記載の空気調和機。
【請求項６】
前記表示部に作動不能である機器の名称または模式図、および作動不能の理由が表示された状態で、切替釦が押された際、前記表示部に当該作動不能を解消するための案内が表示されることを特徴とする請求項１乃至５の何れか１項に記載の空気調和機。
【請求項７】
室内に設けられ、筐体からなる室内機本体を有する室内機を更に有し、
前記室内機本体に着脱自在に取り付けられた着脱部材を有し、
前記本体制御部は、前記着脱部材が正規の位置に取り付けられていないと判断した場合、前記表示部に正規の位置に取り付けられていない着脱部材の名称または模式図を表示させることを特徴とする請求項１乃至６の何れか１項に記載の空気調和機。
【請求項８】
前記表示部に正規の位置に取り付けられていない着脱部材の名称または模式図が表示された状態で、前記切替釦が押された際、前記表示部に当該着脱部材を正規の位置に取り付け直すための案内が表示されることを特徴とする請求項６に従属する７記載の空気調和機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は空気調和機、特に、インターフェイス表示部が設けられたリモコン（本発明において「遠隔制御部」と称している）を有する空気調和機の室内機、および高機能携帯電話（スマートフォン）を有する空気調和機に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、空気調和機を運転している最中に、通常運転と異なる状態や、日頃見ることがない本体表示が表れた際、ユーザーは、「故障かな？」と思うときが多々ある。このようなとき、ユーザーは「故障しているのか、あるいは、故障ではなく正常な運転状態であるのか」を、即座に判断することが出来ない。このため、当該空気調和機の取り扱いを説明する「取扱い説明書」や「ＨＰ（インターネット上のホームページ）」を見ながら判断したりすることになり、手間が生じている。また、取扱い説明書がなくなっている場合やＨＰにアクセスすることができない場合には、即座に確認すること自体が困難であった。
【０００３】
なお、ユーザーが、空気調和機の「故障かな？」と思う様々な動作や状態には、実際にエアコンが故障して運転停止したり、異常な動作したりする場合と、異常な動作に見えても、故障ではない正常な動作（状況）である場合とがある。また、故障している場合においても、ユーザー自身で直す事が出来るものと、できないものとがある。
したがって、ユーザーが、現在の状況が「どの様なものであるのか」を知る（判断する）ことができるようにして欲しいとの要請があった。
そこで、空気調和機の異常状態、自己診断結果、運転状態を含む空気調和機の状態に関する情報（以下、「状態情報」と称す）を音声で報知することができる空気調和機の音声報知装置が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０００−８１２４２号公報（第９−１１頁、第３図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１に開示された空気調和機の音声報知装置には、以下のような問題があった。
（あ）状態情報を音声で報知するため、音声が周囲の音にかき消されたり、周囲の音と混じり合ったりして、状態情報を知りたいユーザーに正確に届かない場合があると共に、状態情報を知りたいユーザーとは別のユーザーにとっては、報知された音声自体が騒音となって、不快になる場合があった。
（い）また、リモコンから異常確認命令を受信した際、制御部に異常フラグが記憶されていない場合には、「異常なしです」という音声が発せられるだけである。このため、ユーザーは、日常の運転時には遭遇する機会の少ない状態が発生したからこそ、疑問や不安を解消するために、異常確認命令を発信したのであるものの、異常でないことが分かったとしても、結局、疑問や不安が解消しなかった。
【０００６】
（う）特に、ユーザーは日常の運転時には遭遇する機会の少ない状態が発生したからこそ、リモコンから異常確認命令を送信したにもかかわらず、リモコンにおいてユーザーが疑問や不安に思っている内容（部位や状態等）を指定することができない。このため、ユーザーは、知りたい内容に対して異常の有無が確認されたのか不安になり、音声報知装置への信頼感が薄れる。
（え）さらに、自動運転中や除霜運転中に運転モードが変化した場合や、暖房運転時に冷風吹き出し防止制御を行う場合に、その旨を音声でユーザーに報知するため、かかる状態情報が頻繁に報知されると耳障りになったり、かかる状態情報がユーザーの知りたい情報でなくなったりして、不快になる場合があった。
【０００７】
本発明は、上記問題を解決するためになされたもので、空気調和機の状態についての情報を、簡単かつ迅速に、ユーザーに知らせることができる空気調和機を得るものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る空気調和機は、冷凍サイクルを実行するための機器と、機器を制御するための本体制御部と、本体制御部との間で双方向通信可能な遠隔制御部と、有し、遠隔制御部は、所定の映像を表示する表示部と、表示部に表示された映像を選択する選択手段とを具備するものであって、映像には、通常運転中に発生する疑似故障状態について問い合わせる問合せメニューが用意され、選択手段の操作によって問合せメニューが選択された際、遠隔制御部と本体制御部との交信によって、表示部に問合せメニューに続いて疑似故障状態の内容を説明すると共に故障ではない旨を示す映像が表示される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明に係る空気調和機は、定常運転中に発生する状態について問い合わせる問合せメニューが用意され、該問合せメニューが選択された場合、遠隔制御部と本体制御部との交信によって、表示部に前記状態の内容を説明する映像が表示されるから、ユーザーは空気調和機の状態についての情報を確実かつ快適に、特に、故障でないことを迅速に知ることができる。したがって、取扱い説明書を見たりＨＰにアクセスしたりすることなく、迅速に疑問や不安を解消することができ、快適な使用を継続することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施の形態１に係る空気調和機の室内機を示す側面視の断面図。
【図２】室内機の一部（フィルターおよびフィルター清掃装置）を抜き出して示す斜視図。
【図３】室内機の一部（フィルターおよびフィルター清掃装置）を抜き出して示す斜視図。
【図４】室内機の一部（フィルター案内装置およびフィルター清掃装置）を抜き出して示す斜視図。
【図５】室内機の一部（フィルター案内装置およびフィルター清掃装置）を抜き出して示す斜視図。
【図６】室内機の一部（フィルター案内装置）を抜き出して示す斜視図。
【図７】室内機の一部（リモコン）を示す正面図。
【図８】故障発生時および取り付け不良発生時における表示部の一例を示す正面図。
【図９】取り付け不良を解消するための表示部の一例（取り外し）を示す正面図。
【図１０】取り付け不良を解消するための表示部の一例（取り付け）を示す正面図。
【図１１】一部（リモコン）の表示部に表示されるメニューを示す正面図。
【図１２】一部（リモコン）の表示部に表示される疑問や不安に応える表示の一例（フラップが水平になる、水または白い煙が出る）を示す正面図。
【図１３】一部（リモコン）の表示部の表示の流れを整理したフローチャート。
【図１４】「知りたい内容」がある場合の表示部の一例を示す正面図。
【図１５】本発明の実施の形態２に係る空気調和機のサポートシステムの構成を模式的に示す構成図。
【図１６】図１５に示す空気調和機のサポートシステムにおける動作の流れを示すフローチャート。
【図１７】図１５に示す空気調和機のサポートシステムにおける動作の流れを示すフローチャート。
【図１８】図１５に示す空気調和機のサポートシステムにおける動作の流れを示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
［実施の形態１］
図１〜図７は本発明の実施の形態１に係る空気調和機の室内機を説明するものであって、図１は空気調和機の室内機の全体を示す側面視の断面図、図２および図３は一部（フィルターおよびフィルター清掃装置）を抜き出して示す斜視図、図４および図５は一部（フィルター案内装置およびフィルター清掃装置）を抜き出して示す斜視図、図６は一部（フィルター案内装置）を抜き出して示す斜視図、図７は一部（リモコン）を示す正面図である。なお、各図は模式的に描かれたものであって、本発明は描かれた形態に限定するものではない。
【００１２】
（空気調和機の室内機）
図１および図２において、空気調和機１０００の室内機（以下、単に「室内機」と称す場合がある）１００は、筐体からなる室内機本体１０と、室内機本体１０内に設置され、空気を吸い込むと共に吸い込んだ空気（正確には、調和空気）を吹き出す送風ファン２０と、送風ファン２０が形成する風路内に配置され、吸い込んだ空気を調和する熱交換器３０と、吸引した空気に含まれる塵埃を捕捉するエアーフィルター（以下、「フィルター」と称す）４０と、フィルター４０を進退（移動）させるフィルター進退装置５０と、フィルター４０の上下面を反転させるフィルター案内装置６０と、フィルター４０に付着した塵埃を除去するフィルター清掃装置７０と、を有している。
なお、空気調和機１０００は、図示しない室外機を有している。そして、室外機に搭載された冷媒圧縮機、室外熱交換器および冷媒膨張手段と、室内機１００に搭載された熱交換器３０と、これらを順次連結する冷媒回路とによって、冷凍サイクルが実行される。このとき、冷凍サイクルを好適に実行させるため、室外機には室外送風ファンが搭載されている。したがって、本発明において「冷凍サイクルを実行させるための機器」とは、少なくとも、前記冷媒圧縮機、前記室外熱交換器、前記冷媒膨張手段、熱交換器３０、前記冷媒回路、前記室外送風ファンおよび送風ファン２０を総称するものであって、それぞれをまとめた総体またはそれぞれ個別の単体を称している。
【００１３】
また、空気調和機１０００は、送風ファン２０および熱交換器３０等の機器を制御する本体制御部（図示しない）と、本体制御部（正確には、本体制御部に接続された送受信部（図示しない））との間で双方向通信可能な遠隔制御部（以下、「リモコン」と称す）８０と、を有している。
なお、フィルター４０とは、左右にそれぞれ配置された左側フィルター４０Ｌと右側フィルター４０Ｒを指し、両者の間に両者を進退させる共通のフィルター進退駆動モーター箱５１が配置されている。なお、本発明はかかる形態に限定するものではなく、フィルター４０それぞれを進退させる独立した（別個の）フィルター進退駆動モーター箱５１が配置されてもよい。また、フィルター４０は左右対に限定するものではない。
【００１４】
（室内機本体）
室内機本体１０は、両側面（図示しない）が塞がれた筐体であって、天面（図１において上側、室内機本体の上範囲に同じ）が開口し、該開口部が空気を吸い込む吸込口１１として形成され、底面（図１において下側）の一部および前面（図１において左側の底面寄りの範囲、室内機本体の下範囲に同じ）が開口し、吸込口１１から吸い込んだ空気を吹き出す吹出口１２が形成されている。そして、前面（図１において左側）は開口し、該開口部を開閉する意匠パネル１３が設置されている。なお、後面（図１において右側）は塞がれている。
【００１５】
（送風ファン）
送風ファン２０は、側面視において、室内機本体１０の吸込口１１と吹出口１２との間に設置され、吸込口１１から吹出口１２に至る風流れを形成するものである。送風ファン２０と吹出口１２との間の吹出側風路１９は、風路前面板１４と風路後面板１５とに略挟まれた空間で、吹出側風路１９には調和空気の左右方向の吹出方向を制御する左右方向風向板（図示しない）が設置されている。また、吹出口１２には、調和空気の上下方向の吹出方向を制御する上下風向フラップ１６、１７が設置されている。
なお、上下風向フラップ１６、１７は取り外し自在であって、正規の位置に取り付けられない場合には、図示しないセンサーがこれを検知し、該検知信号は本体制御部に送信され、本体制御部の指令によって空気調和機１０００は起動しないようになっている。
【００１６】
（熱交換器）
熱交換器３０は、吸い込まれた空気を調和（冷却、加熱、除湿等）するものであって、前面側で下部寄りに配置された第１熱交換器３１と、前面側の上部から天面にかけて配置された第２熱交換器３２と、天面から後面側の上部にかけて配置された第３熱交換器３３とから構成され、これらは吸込口１１と送風ファン２０との間（送風ファン２０の上流側に同じ）で、送風ファン２０を取り囲むように側面視において略Λ（ラムダ）状ないし略逆Ｕ字状に配置されている。
また、第１熱交換器３１および第３熱交換器３３の下方には、それぞれから滴下したドレンを補足するドレンパン３４およびドレンパン３５が設けられている。
なお、本発明において、調和された空気を「調和空気」と称している。また、熱交換器３０の構成や、配置の形態は、図示された形態に限定されるものではない。
【００１７】
（フィルター）
図１において、エアーフィルター（以下、「フィルター」と称す）４０は、室内機本体１０の吸込口１１と熱交換器３０との間、すなわち、熱交換器３０の上流側で、通常時は、吸込口１１の全面を覆うように進出され（引き出され）、また、フィルター清掃時は、フィルター進退装置５０によって、吸込口１１から退避するように移動する（例えば、巻き取られる）ものであって、正面視で左側に配置された左側フィルター４０Ｌと、正面視で右側に配置された右側フィルター４０Ｒとの一方または両方を示している。
以下の説明において、左側フィルター４０Ｌと右側フィルター４０Ｒとは、同様の形態であるため、共通する内容については名称の「左側、右側」あるいは符号の添え字「Ｌ、Ｒ」の記載を省略する。また、正面視で左右に配置されたその他の部材についても、共通する内容については名称の「左側、右側」あるいは符号の添え字「Ｌ、Ｒ」の記載を省略する。
【００１８】
図２において、フィルター４０は、室内機本体１０の左右に（フィルター進退装置５０のフィルター進退駆動モーター箱５１を挟んで）一対配置されている。また、フィルター４０は、左右方向よりも前後方向（奥行き）が長い略長方形の形状を持ち、フィルター通気体（網状体）４１と、フィルター通気体４１が設置された略格子状のフィルター枠体４２とから構成されている。
そして、フィルター枠体４２のうち前後方向に並行な部分の一方の面に、等間隔の凹凸パターンであるフィルター従動歯４３が形成されている。また、フィルター枠体４２は柔軟性のある材料で成形され、成形時は平板状で形成されるが、空気調和機の室内機１００に搭載されると柔軟性があるため、側面視において、略Ｊ字状に湾曲した形状や、略螺旋状に巻き取り可能な形状にすることができる。
【００１９】
（フィルター進退装置）
図３において、フィルター進退装置５０は、室内機本体１０の前面上寄り（上下方向の略中央ないし上部寄りで天面に近い位置）に設置され、フィルター４０のフィルター従動歯４３に噛み合うフィルター駆動歯車５３と、フィルター駆動歯車５３が固定されたフィルター駆動軸５２と、フィルター駆動軸５２を回転駆動する図示しない駆動モーターを収納するフィルター進退駆動モーター箱５１とを、有している。そして、フィルター進退駆動モーター箱５１は室内機本体１０の前面寄りで、左右方向の略中央に設置されている。
また、フィルター駆動軸５２の一方の端部はフィルター進退駆動モーター箱５１に設けられた図示しない軸受に回転自在に支持され、フィルター駆動軸５２の他方の端部は室内機本体１０に設けられた図示しない軸受に回転自在に支持されている。
【００２０】
（フィルター案内装置）
図４〜図６において、フィルター案内装置６０は、フィルター４０が風路内に進出した際に、風路の上流側になっていた面を、フィルター４０が風路から退避した際に、下側になるようにフィルター４０を案内するもの（進出時に下側になっていた面を、退避時には、上側になるように案内するもの）である。
フィルター案内装置６０は、側面視において略直線状範囲６１ａおよび略円弧状範囲６１ｂを有する略Ｊ字状の案内上板６１と、案内上板６１の略円弧状範囲６１ｂの前端から下方に延設された案内前側板６２と、略円弧状範囲６１ｂの後端から下方に延設された案内後側板６３と、案内上板６１の略円弧状範囲６１ｂと案内前側板６２と案内後側板６３とに設置され、案内上板６１の略円弧状範囲６１ｂの端部を覆う一対の案内端板６４と、から形成される下方の面が開口した箱体である。
【００２１】
そして、一対の案内端板６４には、フィルター清掃装置７０を形成する表面清掃ブラシ揺動軸７３の両端をそれぞれ揺動自在（所定の回転角の間で正転と逆転を繰り返す）に支持する表面清掃ブラシ軸受６５と、ダストボックス（集塵室に同じ）７４の装着用突起７５が侵入自在な装着用孔６８と、が設けられている。
また、側面視で略Ｊ字状の案内上板６１の最下点に相当する位置には、所定幅の貫通溝である塵埃通過孔６６が形成され、案内上板６１の下面で塵埃通過孔６６の長手方向（室内機本体１０の左右方向に同じ）の側縁に沿ってまたは側縁に平行に（側縁から所定距離だけ離れて）、下方に向かって突出する略波状の掻き落とし突起６７ａ、６７ｂ（以下、それぞれ又は両者を「掻き落とし突起６７」と称す場合がある）が設置されている。
【００２２】
そして、フィルター案内装置６０は、室内機本体１０に設置された際、案内上板６１の上面が、フィルター進退装置５０のフィルター駆動歯車５３に対向し、両者の間には所定の間隔が形成される。すなわち、フィルター４０の一方の面が案内上板６１に当接し、他方の面に形成されたフィルター従動歯４３にフィルター駆動歯車５３が噛み合っている。
なお、フィルター４０は取り外し自在であって、フィルター案内装置６０の正規の位置に取り付けられない場合には、図示しないセンサーがこれを検知し、該検知信号は本体制御部に送信され、本体制御部の指令によって空気調和機１０００は起動しないようになっている。
【００２３】
（フィルター清掃装置）
図１において、フィルター清掃装置７０は、フィルター案内装置６０によって案内されてフィルター４０の下側になっている面に当接自在な表面清掃ブラシ７２と、上側になっている面に当接自在な裏面清掃ブラシ７１と、フィルター４０から除去された塵埃を貯蔵するダストボックス７４と、を有している。なお、裏面清掃ブラシ７１の設置を省略してもよい。
【００２４】
（ダストボックス）
ダストボックス７４は上面が解放された箱体であって、表面清掃ブラシ７２の下方（フィルター案内装置６０の案内上板６１の下方に同じ）に配置され、上端部が、フィルター案内装置６０の案内前側板６２、案内後側板６３および一対の案内端板６４に密接している。
このとき、ダストボックス７４の設置された左右方向に突出した装着用突起７５は、案内端板６４に形成された装着用孔６８に侵入しているから、ダストボックス７４がフィルター案内装置６０から脱落することがない。
したがって、ダストボックス７４は、案内前側板６２、案内後側板６３および一対の案内端板６４を介して、フィルター案内装置６０の案内上板６１の略円弧状範囲６１ｂによって、蓋がされた状態になるから、ダストボックス７４に落下した塵埃が周囲に飛散することはない。
【００２５】
（清掃ブラシ）
表面清掃ブラシ７２は表面清掃ブラシ揺動軸７３に設置され（植え込まれ）、表面清掃ブラシ揺動軸７３は、フィルター案内装置６０の案内上板６１（正確には、略円弧状範囲６１ｂ）の下方に配置された表面清掃ブラシ軸受６５に回動自在に支持されている。このとき、表面清掃ブラシ７２は表面清掃ブラシ揺動軸７３の円周方向で略１５°の範囲に植え込まれているが、本発明はその範囲を限定するものではなく、略９０°以下の範囲に植め込むのが望ましい。
そして、表面清掃ブラシ揺動軸７３は、案内上板６１の略円弧状範囲６１ｂの最下線（正確には塵埃通過孔６６が形成されているため、仮想最下線）と平行になっている。
【００２６】
さらに、表面清掃ブラシ揺動軸７３には揺動手段（図示しない）が連結され、所定の角度範囲（例えば、鉛直線に対して前後方向にそれぞれ９０°）で揺動する。
また、裏面清掃ブラシ７１はフィルター案内装置６０の案内上板６１の上方に配置され、先端が下方を向いた姿勢で室内機本体１０に固定されている。
したがって、フィルター４０が略円弧状範囲６１ｂに摺動しながら進退する際、表面清掃ブラシ７２の先端はフィルター４０の一方の面に当接し前後方向に揺動し、裏面清掃ブラシ７１の先端はフィルター４０の他方の面に当接して摺動することになる。
【００２７】
そうすると、フィルター４０に捕捉された塵埃は表面清掃ブラシ７２および裏面清掃ブラシ７１によって除去され、塵埃通過孔６６を通過してダストボックス７４に落下する。
また、表面清掃ブラシ７２に付着したままの塵埃は掻き落とし突起６７によって表面清掃ブラシ７２から掻き落とされてダストボックス７４に落下する。
なお、ダストボックス７４は取り外し自在であって、ダストボックス７４が正規の位置に取り付けられない場合には、図示しないセンサーがこれを検知し、該検知信号は本体制御部に送信され、本体制御部の指令によって空気調和機１０００は起動しないようになっている。
【００２８】
（リモコン）
図７において、リモコン８０は、本体制御部との間で双方向通信可能であって、その手段は、赤外線による双方向通信、あるいは無線による双方向通信のどちらでもよい。また、３軸の加速度センサーを搭載してもよい（これについては別途詳細に説明する）。
リモコン８０は、リモコン本体８１の表面に配置された、所定のメニューまたは所定の映像を表示するインターフェイス表示部（以下、「表示部」と称す）８２と、表示部８２に表示された映像を操作する選択釦８３と、運転の開始／停止を指示する運転入／切釦８４と、運転モードを選択するモード選択釦８５とを、有している。
【００２９】
表示部８２は、例えば、フルドット（２５５＊１６０）の液晶ディスプレーによって構成され、後記する文字や画像（静止画または動画）を表示する（本発明において、表示されるものを「映像」と総称している）。なお、かかる映像（文字や画像）のデータは、リモコン８０内の記憶部に予め記憶しておいても、あるいは、本体制御部内の記憶部に記憶しておき、リモコン８０に適宜送信するようにしてもよい。
【００３０】
選択釦（選択手段に同じ）８３は、それぞれ円環状に略等角配置された、プラス釦（カーソル上行き釦に同じ）８３ａと、メニュー釦８３ｂと、マイナス釦（カーソル下行き釦に同じ）８３ｃと、戻り釦８３ｄと、かかる円環の中央に配置された決定釦８３ｅと、を具備する。かかる各釦の使用方法については別途詳細に説明する。
運転入／切釦８４は、空気調和機の運転の開始や停止を指示するものであって、押すことによって、切り（ＯＦＦ）から入り（ＯＮ）に、あるいは入り（ＯＮ）から切り（ＯＦＦ）に切り替えることができる。
モード選択釦８５は、暖房モードを選択する暖房選択釦８５ａと、除湿モードを選択する除湿選択釦８５ｂと、冷房モードを選択する冷房選択釦８５ｃと、を具備している。
【００３１】
（表示部の表示）
図７において、運転入／切釦８４を押して入り（ＯＮ）にすると、表示部８２には、先に切り（ＯＦＦ）を押された際に表示していた内容が表示される。図７の場合、設定温度２７．５℃、設定湿度５０％の冷房運転をしている時に、空気調和機が停止したことを示し、かかる条件で運転が再開されることを示している。そして、運転入／切釦８４を押して切り（ＯＦＦ）にすると、表示部８２の表示は消える。
しかしながら、機器の一部が故障した場合（例えば、制御のための温度計が損傷等）や、着脱部材の一部が正確に取り付けられていない不具合が生じている（上下風向フラップ１６、１７が正確な位置に取り付けられていない等）場合には、表示部８２に前記のような「運転モード、設定温度、設定湿度」が表示されることはない。
なお、選択釦８３が表示部８２とは別個に設けられているが、本発明はこれに限定するものではなく、表示部８２に一体的に設け、タッチパネルの形式にしてもよい。
【００３２】
図８〜図１４は本発明の実施の形態１に係る空気調和機を説明するものであって、図８の（ａ）および（ｂ）は故障発生時における表示部の一例を示す正面図、図８の（ｃ）は取り付け不良発生時における表示部の一例を示す正面図、図９は取り付け不良を解消するための表示部の一例（フラップの取り外し手順）を示す正面図、図１０は取り付け不良を解消するための表示部の一例（フラップの取り付け手順）を示す正面図、図１１は一部（リモコン）の表示部に表示されるメニューを示す正面図、図１２の（ａ）は一部（リモコン）の表示部に表示される疑問や不安に応える表示の一例（フラップが水平になる）を示す正面図、図１２の（ｂ）は一部（リモコン）の表示部に表示される疑問や不安に応える表示の一例（水または白い煙が出る）を示す正面図、図１３は一部（リモコン）の表示部の表示の流れを簡単に整理したフローチャート、図１４は「知りたい内容」がある場合の表示部の一例を示す正面図である。
なお、各図は模式的に描かれたものであって、本発明は描かれた形態に限定するものではない。
【００３３】
（故障の表示）
図８は、運転を開始する前に機器の一部に故障または不具合が発生している場合であって、運転入／切釦８４を押して入り（ＯＮ）にした際、あるいは、加速度センサーが装備されているリモコン８０をユーザーが持ち上げて加速度センサーがリモコン８０の移動を検知した際、あるいは、正常に運転している途中で故障が発生した場合、本体制御部の指令によってリモコン８０の表示部８２に表示される内容を示す一例である。
【００３４】
図８の（ａ）において、表示部８２に「制御のための温度計が故障しました。修理センターに連絡して下さい。」と表示されている。すなわち、ユーザーでは対処しきれない故障が発生したため、「故障であること」および「修理センターに連絡する必要があること」を明確に表示している。
そこで、決定釦８３ｄを押すと、表示部８２には「修理センターの住所、電話番号、ＦＡＸ番号等」が表示される（図８の（ｂ）参照）。したがって、ユーザーは、故障に対して迅速に対処することができるから、迅速な運転再開を図ることが可能になる。
なお、故障の内容は様々であるから、故障の内容に応じて前記文章は変更される。また、修理センターに連絡する際の正確を期すため、故障の内容を示す文章と共に、故障内容を示す故障コードを表示してもよい。通常、ユーザーが故障コードの意味を知ろうとすると取扱い説明書を見ることになるが、表示部８２には文章によって故障の内容が示されているため、取扱い説明書を見る必要がない。また、修理センターにとっては、故障コードを知ることによって、表示部８２に表示された文章に示された内容以上の内容を知ることができる。
【００３５】
さらに、決定釦８３ｄを押すと、表示部８２に「以下のＱＲコードを読み込めば、携帯電話機に故障内容が表示されます」という文章とバーコード（以下「ＱＲコード（登録商標）」と称す）８９とが表示される（図８の（ｃ）参照）。したがって、ユーザーは、故障に対して迅速に対処することができるだけでなく、発生した故障の内容をより詳しく知ることができる。
すなわち、携帯電話端末向けウェブサイトのＵＲＬを記録したＱＲコード８９が表示部８２に表示されるから、ＱＲコード８９を携帯電話機に読み込ませることによって、携帯電話機の画面（図示しない）に、発生した故障の内容が表示されることになる。つまり、前記ウェブサイトには、取扱い説明書やＨＰに記載された空気調和機に関する詳細情報が予め登録され、ＱＲコード８９は、空気調和機１００が判断した故障内容に対応した故障コードが埋め込まれるため、予め登録された中から発生した故障の内容が選択され、携帯電話機の画面に表示されることになる。
なお、発生した故障の内容を知る必要がない場合は、続けて決定釦８３ｄを押せば、図８の（ａ）に示す画面が、再度表示される。
【００３６】
（取り付け不良の表示）
図８の（ｄ）において、運転を開始しようとした際、表示部８２に「上下フラップが正確に取り付けられていません。取り外して付け直して下さい。」と表示されている。すなわち、運転不能ではあるが、ユーザーで対処することができる状態であることを知らせている。
そこで、決定釦８３ｄを押すと、取り付け不良を解消するための手段（フラップの取外しの手順（図９参照）および取付け（図１０参照）の手順）が、表示部８２に模式図および文章によって順次表示される。
【００３７】
（取り付け不良解消のための表示）
図９の（ａ）において、フラップを取り外す第１工程として「奥の小さなフラップを下に向ける」様子が表示されている。
図９の（ｂ）において、フラップを取り外す第２工程として「安心ストッパーを移動させる」様子が表示されている。
図９の（ｃ）において、フラップを取り外す第３工程として「奥の小さなフラップから引き抜く」様子が表示され、その他のフラップについても第１工程〜第３工程を実行することが表示されている。
【００３８】
図１０の（ａ）において、フラップを取り付ける第１工程として「フラップを差し込む」様子が表示されている。
図１０の（ｂ）において、フラップを取り付ける第２工程として「安心ストッパーを確実に差し込む」様子が表示されている。
図１０の（ｃ）において、「フラップが正しく取り付けられていない場合に、どのような状況が生じるのかを知らせる文章」が模式図と共に、表示されている。
したがって、ユーザーは、故障でないものの運転不能である場合に、その内容を知ることができると共に、迅速かつ容易に対処することができるから、迅速な運転再開を図ることができる。
【００３９】
なお、故障でないものの運転不能になる内容は様々（例えば、フィルター４０やダストボックス７４が正規の位置にセットされていない等）であるから、その内容に応じて前記文章は変更され、また、取り付け不良を解消するための手段（例えば、フィルター４０の取り外しおよび取り付け要領や、ダストボックス７４の取り外しおよび取り付け要領等）を示す表示も変更される。
なお、本発明において「着脱部材」とは、ユーザーによって取り付けおよび取り外しができるように構成された部材、例えば、意匠パネル１３、上下風向フラップ１６、１７、フィルター４０等、およびフィルター清掃装置７０を具備する場合には、ダストボックス７４等を、総称するものであって、それぞれをまとめた総体またはそれぞれ個別の単体を称している。
【００４０】
（故障かな？）
ところで、前記のように、ユーザーが空気調和機の「故障かな？」と思う様々な動作や状態は、日頃見慣れたものと相違することから、異常な動作や状態に見えるものの、故障ではない正常な動作や状態であるものが多々あり、しかも、多くのユーザーが「故障かな？」と思うものは、限られた動作や状態（故障でない）に集中している。このため、かかる限られた動作や状態に対する疑問や不安を、迅速かつ的確に解消するため、空気調和機１０００は、リモコン８０の表示部８２に以下のような表示をさせることを可能にしている。
【００４１】
（メニュー表示）
図１１の（ａ）において、ユーザーが「故障かな？」と感じ、その疑問や不安を解消したい場合、まず、リモコン８０のメニュー釦８３ｂを押す。すなわち、運転中（運転入／切釦８４が入り（ＯＮ）の状態）、メニュー釦８３ｂが押されると、表示部８２に複数（例えば、１〜６番目）のメニューが表示される（図１１の（ａ）参照）。
そこで、マイナス釦８３ｃが押されると、最上段に表示されたカーソルは下方に移動し、カーソルが最下段に到達した後、さらにマイナス釦８３ｃが押されると、新たなメニュー（７番目のメニュー）が最下段に表示され、今まで表示されていた複数のメニューは一段上に移動して、最上段に表示されていたメニュー（１番目のメニュー）が消える。
【００４２】
一方、プラス釦８３ａを押すとマイナス釦８３ｃを押したときとは反対に、カーソルは上に移動し、最上段に新たなメニューが表示される。
したがって、メニュー釦８３ｂをさらに押すことによって、先に表示されていた３番目から８番目のメニューを表示することができる（図１１の（ｂ）参照）。
以下、同様に、マイナス釦８３ｃを押す度に、最上段のメニューが消えて、最下段に新たなメニューが表示される。
【００４３】
したがって、マイナス釦８３ｃあるいはプラス釦８３ａを押すことによって、所望のメニュー（例えば、８番目の「こんなときは」、課題を解決するための手段に記載された「問合せメニュー」に相当する）にカーソルを合わせることができる（図１１の（ｂ）参照）。
そこで、決定釦８３ｅが押されると、当該メニューの内訳である「こんなときは」の画面が表示される（図１１の（ｃ）参照）。「こんなときは」の画面では、「暖房運転中・・・」と「室外機から・・・」との２つのメニューが表示され、その一方にカーソルが合って、「当該画面の次に表示される内容」の説明が表示される。
【００４４】
なお、疑問や不安に感じる内容が、「冷房運転中」や「室内機」に関わることである場合には、マイナス釦８３ｃをさらに押すと、表示部８２には「室外機から・・・」が上段に、「冷房運転中・・・」が下段に表示され、下段にカーソルが合っている。さらに、マイナス釦８３ｃを押すと、表示部８２には「冷房運転中・・・」が上段に、「室内機から・・・」が下段に表示され、下段にカーソルが合っている（何れも図示しない）。
【００４５】
図１１の（ｃ）においては、「暖房運転中・・・」にカーソルが合っているため、「暖房中によくあるお問い合わせを表示します」と表示され、引き続き決定釦８３ｅが押された際に、表示される内容が説明されている。
図１１の（ｄ）においては、図１１の（ｃ）においてマイナス釦８３ｃを押してカーソルを下に移動し、「室外機から・・・」にカーソルが合い、「室外機でよくあるお問い合わせを表示します」と表示され、引き続き決定釦８３ｅが押された際に、表示される内容が説明される。
【００４６】
図１２の（ａ）は、図１１の（ｃ）に示すように表示部８２の「暖房運転中・・・」にカーソルを合わせて決定釦８３ｅを押したときに、次に表示部８２に表示される図形と文章とを示している。すなわち、図１２の（ａ）において、「上下風向フラップが水平になる」と記載され、その様子が模式図に描かれている。
したがって、ユーザーの疑問や不安がこの点にある場合は、併記されている「運転開始時、霜取り運転中、設定温度を超えたときは、上下風向フラップが水平になります。故障ではありません。」を読むことによって、疑問や不安を解消することができる。
【００４７】
なお、実際に上下風向フラップ１６、１７が水平になっていない場合には、図１２の（ａ）に示す表示をする意味がないから、これに替えて、「暖房運転中」で次に疑問や不安が多い内容、例えば、「暖房運転が連続５０時間経過したので、フィルターお掃除メカ運転をしています。約５分間お待ち下さい。故障ではありません。」等が、文章と模式図によって表示される（図示しない）。
これら表示される内容は、表示する優先順序が決められた状態で、予め、室内機本体１０またはリモコン８０内に登録されている。したがって、本体制御部は、かかる優先順序にそって、表示をする意味がある内容を表示する。すなわち、実際に上下風向フラップ１６、１７が水平になっている場合に、図１２の（ａ）に示す表示をし、フィルター進退装置５０が起動している場合に、「・・・フィルターお掃除メカ運転をしています・・・故障ではありません。」に示す表示をする。
【００４８】
一方、ユーザーの疑問や不安が、優先順番に沿って図１２の（ａ）に表示されたものでない場合は、さらに決定釦８３ｅを押す。そうすると、「暖房運転中」で次に疑問や不安が多い内容、例えば、「暖房運転が連続５０時間経過したので、フィルターお掃除メカ運転をしています。約５分間お待ち下さい。故障ではありません。」等が、文章と模式図によって表示される（図示しない）。
【００４９】
図１２の（ｂ）は、図１１の（ｄ）に示すように表示部８２の「室外機から・・・」にカーソルを合わせて決定釦８３ｅを押したときに、次に表示部８２に表示される図形と文章とを示している。すなわち、図１２の（ｂ）において、「水または白い煙が出る」と記載され、その様子が模式図に描かれている。
したがって、ユーザーの疑問や不安がこの点にある場合は、併記されている「暖房運転中は、室外機から水や水蒸気が出ることがあります。故障ではありません。」を読むことによって、疑問や不安を解消することができる。
さらに、ユーザーがプラス釦８３ａまたはマイナス釦８３ｃを押すと、「故障ではありませんが、濡れてお困りのときは、修理センターへ排水工事の相談をお願いします。」と表示され、さらにプラス釦８３ａまたはマイナス釦８３ｃを押すと「修理センター（販売店を含む場合がある）についての情報（名称や電話番号等）」が表示される（図示しない）。
【００５０】
なお、実際に、室外機から水や湯気が出ることがあり得ない状態の場合（例えば、暖房運転中で、外気湿度が非常に低い場合等）、図１２の（ｂ）に示す表示をする意味がないから、前記と同様に、これに替えて、次に疑問や不安が多い内容が表示される。
そして、これら表示される内容は、表示する優先順序が決められた状態で、予め、室内機本体１０またはリモコン８０内に登録されている。
一方、ユーザーの疑問や不安が図１２の（ｂ）に示すものでない場合は、さらに決定釦８３ｅを押す。そうすると、「室外機」で次に疑問や不安が多い内容が、前記に準じて表示される。
【００５１】
なお、前記のような、ユーザーが疑問や不安を感じる動作や状態は、ユーザーが理解して記憶した後は、繰返し表示する必要がなくなる。そこで、空気調和機１０００では、表示する必要がなくなった内容については、表示を停止させる機能が備わっている。
すなわち、例えば、図１２の（ａ）に示された状態で、決定釦８３ｅが押されると、表示部８２には「この表示を続けますか？」と「この表示を停止しますか？」と表示される。そこで、プラス釦８３ａまたはマイナス釦８３ｃを押して、カーソルを「この表示を停止しますか？」に合わせて決定釦８３ｅを押すと、以降は、図１２の（ａ）に示す表示がされることはなくなる（何れも図示しない）。
【００５２】
図１３は、前記のような表示部８２の表示の流れを簡単に整理したものである。すなわち、空気調和機１０００では、故障が生じている場合や故障が生じた場合には、ユーザーが特別な問い合わせ作業をすることなく、故障の内容が表示され（Ｓ１１）、さらに、修理のための連絡先等が表示される（Ｓ１２）。したがって、ユーザーは、迅速に状況を把握することができ、早期の修理や交換等を進めることが可能になる。このとき、ＱＲコード８９が表示部８３に表示されるから、ＱＲコード８９を読み込めば、携帯電話機の画面に故障内容がより詳しく表示される（Ｓ１３）。
また、故障ではなく、組み立て不良のようなユーザーが対応可能な不具合についても、ユーザーが特別な問い合わせ作業をすることなく、不具合の内容が表示され（Ｓ２１）、しかも、かかる不具合を解消する要領（再度、組み立てるための手順等）が表示され（Ｓ２２）、したがって、ユーザーは、迅速に状況を把握することができ、しかも、早期の対応（組み立て直し等）を図ることが可能になる。
【００５３】
さらに、故障や取り付け不良等の不具合でなく、ユーザーが日頃見慣れたものと相違する動作や状態について、「故障かな？」と思った場合には、リモコン８０の釦操作によって、容易にその理由を知ることができるから、迅速に、疑問や不安を解消することができる。
このとき、表示部８２には、「故障かな？」と思われ問い合わせられる疑問や不安のうち、修理センターに問い合わせられる頻度の多いものから、順番に表示される（Ｓ３２、Ｓ４２）から、ユーザーは簡単な釦操作（Ｓ３１、Ｓ４１）をするだけで、知りたい内容を表示させることができる。
また、「故障かな？」と思われる疑問や不安が解消し、以降、表示させる必要がないと判断したものについては（Ｓ３３）、表示を停止させることができる（Ｓ３４）。
【００５４】
（取扱い説明書の表示）
以上のように、空気調和機１０００はリモコン８０の表示部８２に、故障内容や取り付け不良の内容と、その対処方法、また、「故障かな？」と思う様々な動作や状態に対する不安を解消する表示をしている。
さらに、故障等や不安がない場合においても、何らかの「知りたい内容」がある場合、「取扱い説明書」や「ＨＰ（インターネット上のホームページ）」に記載された内容を、簡単に知ることができるようにしている。したがって、取扱い説明書がなくなっている場合やＨＰにアクセスすることができない場合には、知りたい内容を即座に確認することができ、利便性が向上している。
【００５５】
図１４の（ａ）において、ユーザーが「知りたい内容」がある場合、まず、リモコン８０のメニュー釦８３ｂを押す。すなわち、運転中（運転入／切釦８４が入り（ＯＮ）の状態）、メニュー釦８３ｂが押されると、表示部８２に複数（例えば、１〜６番目）のメニューが表示される（図１１の（ａ）に同じ）。そこで、マイナス釦８３ｃあるいはプラス釦８３ａを押すことによって、所望のメニューである「？取扱い説明書の表示」にカーソルを合わせることができる（図１４の（ｂ）参照）。
そこで、決定釦８３ｅが押されると、当該メニューの内訳である「以下のＱＲコードを読込めば、携帯電話機に取扱い説明書の内容が表示されます。」の画面が表示される（図１４の（ｃ）参照）。さらに、決定釦８３ｅが押されると、携帯電話端末向けウェブサイトのＵＲＬを記録したＱＲコード８８が表示部８２に表示される（図１４の（ｄ）参照）。
【００５６】
したがって、ＱＲコード８８を携帯電話機（図示しない）に読み込ませることによって、携帯電話機の画面に、取扱い説明書に記載された内容が表示されることになる。つまり、前記ウェブサイトには、取扱い説明書やＨＰに記載された空気調和機に関する詳細情報が予め登録されている。
「以下のＱＲコードを読込めば・・・（図１４の（ｃ）参照）」の表示と「ＱＲコード８８（図１４の（ｄ）参照）の表示とを、一方の表示部８２に集約して同時に表示するようにしてもよい（図８の（ｃ）参照）。また、取扱い説明書全体に対応したＱＲコード８８を表示しているが、本発明はこれに限定するものではなく、取扱い説明書の区分けした部分（例えば、「機能を知りたい」、「きれいに保ちたい」あるいは「困ったとこには」等）を選択するようにして、選択された部分に対応したＱＲコードを表示するようにしてもよい。
【００５７】
［実施の形態２］
図１５〜図１８は本発明の実施の形態２に係る空気調和機のサポートシステムを説明するものであって、図１５は構成を模式的に示す構成図、図１６〜図１８は動作の流れを示すフローチャートである。なお、実施の形態１と同じ部分または相当する部分には同じ符号を付し、一部の説明を省略する。
【００５８】
（空気調和機の室内機）
図１５において、空気調和機のサポートシステム（以下「サポートシステム」と称す）２０００は、ユーザーＵの部屋に設置された室内機１００と、ユーザーＵが使用する高機能携帯電話（以下「スマートフォン」または「スマフォ」と称す）２００と、スマフォ２００が無線接続されているインターネット３００と、インターネット３００に接続（無線または有線）され、サービスセンターに設置された端末機（パソコン、以下「センターＰＣ」と称す）４００と、端末機４００に直接またはインターネット３００を介して接続されたサーバー５００と、を有している。なお、説明を簡素にするため、センターＰＣ４００とサーバー５００とをまとめてセンターＰＣ４００と称す場合がある。
また、インターネット３００には、地域のサービスセンターないし販売店（以下「地域サービス所」と称す）６００が接続（無線または有線）されている。
【００５９】
そして、スマフォ２００は、スマートフォン用アプリケーション（以下「スマフォアプリ」と称す）として、空気調和機のサポート専用のスマフォアプリ（以下「サポートアプリ」と称す）２１０がダウンロードされ、画面２０１とカメラ２０２を具備する。
なお、サポートアプリ２１０は、関連する制御手段（ＣＰＵ等）に所定のステップを実行させるプログラムであって、別途保存されているサーバー等からダウンロードされるものであるが、ダウンロードに代えて、スマフォ２００自体に予め保存しておいてもよい。
【００６０】
実施の形態１において説明した空気調和機１０００は、リモコン８０を用いて利便性を向上させていたが、ユーザーＵがサービスセンターと交信をしようとすると、リモコン８０に表示された情報に基づいて、携帯電話を操作する必要があった。
これに対し、実施の形態２のサポートシステム２０００は、スマフォ２００（およびサポートアプリ２１０）を用いて、リモコン８０を操作することなく、空気調和機１０００の使用の利便性を向上させるものである。
【００６１】
（サポートアプリ）
図１６において、サポートアプリ２１０の動作および該動作に伴う作業について説明する。ユーザーＵがサポートアプリ２１０を立ち上げると（Ｓ５１）、画面２０１上に、サポートアプリ２１０が「空気調和機のサポートシステム」であること、および「エアコン本体を撮影して下さい」と表示される（Ｓ５２）。
そこで、ユーザーＵがスマフォ２００に搭載されたカメラ２０２によって室内機１００を撮影すると（Ｓ５３）、撮影された画像（以下「撮像」と称す）がインターネット３００を経由してセンターＰＣ４００に送信される（Ｓ５４）。
センターＰＣ４００は、撮像を解析し、サーバー５００に登録されているデータと比較して、室内機１００（および空気調和機１０００）の型式を決定すると共に、当該型式情報をスマフォ２００に送信する（Ｓ５５）。
【００６２】
スマフォ２００は、画面２０１に「型式情報」を表示すると共に、ユーザーＵが、何を目的にサポートアプリ２１０を立ち上げたのか質問するため、画面２０１に「選択メニュー」を表示する（Ｓ５６）。選択メニューは、例えば、「取扱説明書を見る」、および「エアコンがおかしい」である（Ｓ５７）。
【００６３】
そこで、「取扱説明書を見る」が選択されると、画面２０１に「目次」および「選択キーワード」を表示する（Ｓ６１）。
そこで、ユーザーＵが「目次」を選択する（Ｓ６２）と、 当該選択情報がセンターＰＣ４００（またはサーバー５００）に送信され、取扱説明書の目次をスマフォ２００に返送する（Ｓ６３）。
そこで、画面２０１に目次が表示される（Ｓ６４）から、ユーザーＵが所定の目次の項目（例えば、「タイマー設定」等）を選択する（Ｓ６５）と、当該項目情報がセンターＰＣ４００に送られ、サーバー５００が保管している取扱説明書のデータの当該項目に対応した内容をスマフォ２００に返送する（Ｓ６６）。
そうすると、画面２０１に所定の項目の内容（例えば、「タイマー設定する要領」等）が、静止画または動画によって表示される（Ｓ６７）。
さらに、画面２０１（静止画または動画が表示されている）の片隅に表示される「終了」釦を押したところ（Ｓ６８）で、スマフォアプリ２１０は終了する（Ｓ６９）。
【００６４】
一方、（Ｓ６１）において「目次」および「選択キーワード」が表示されたとき、「選択キーワード」が選択されると、画面２０１に「選択キーワード」を入力するコラムが表示されるから、ユーザーＵが所定の選択キーワード（例えば、「寝起き前」等）を入力すると（Ｓ７１）、当該入力情報がセンターＰＣ４００に送信され、センターＰＣ４００は当該選択キーワードに対応した取扱説明書のデータの項目（例えば、「タイマー設定」等）を判断し、当該項目情報をサーバー５００に送信し（Ｓ７２）、サーバー５００が保管している取扱説明書のデータの当該項目に対応した内容をスマフォ２００に返送する（Ｓ７３）。
そうすると、画面２０１に当該項目の内容（例えば、「タイマー設定をする要領」等）が、静止画または動画によって表示される（Ｓ７４）。
さらに、画面２０１（静止画または動画が表示されている）の片隅に表示される「終了」釦を押したところ（Ｓ６８）で、スマフォアプリ２１０は終了する（Ｓ６９）。
【００６５】
さらに、（Ｓ５６）において、「エアコンがおかしい」が選択されると、画面２０１に「エアコンを動画で撮影して下さい」と表示される（Ｓ８１）。
そして、エアコンを撮影した動画が、センターＰＣ４００に送信され、当該動画がセンターＰＣ４００の表示パネル４０１に表示される（Ｓ８２）。
そうすると、サポートセンターに待機しているスタッフＳ（室内機１００の型式を既に知っている）は、当該動画に基づいて、エアコンの状態、すなわち、「放置してよい状態」、「ユーザーＵが対応可能な状態」および「ユーザーＵが対応不可能な状態」かを判断（Ｓ８３）し、判断結果をスマフォ２００に返送する（Ｓ８４）。
【００６６】
そうすると、「放置してよい状態」と判断した場合には、例えば、画面２０１に「心配いりません。この現象はまもなく終了します」と表示される（Ｓ８５）と、ユーザーＵは安心することができる。
また、「ユーザーＵが対応可能な状態」と判断した場合には、例えば、画面２０１に「簡単な操作によってこの現象は終了します。操作の案内を表示しますか？」と表示され（Ｓ９１）、ユーザーＵが「表示する」を選択する（Ｓ９２）と、当該選択情報がセンターＰＣ４００に送信され（Ｓ９３）、サーバー５００に保管された当該操作の案内がスマフォ２００に返信され、画面２０１に当該操作の案内を示す動画（あるいは複数の静止画）が表示される（Ｓ９４）。
したがって、ユーザーＵは、画面２０１に表示される動画（あるいは複数の静止画）を見ながら、所定の操作をすることができるから、エアコンの状態を正規の状態に復帰させることができる。
【００６７】
さらに、（Ｓ８３）において「ユーザーＵが対応不可能な状態」と判断された場合、あるいは、（Ｓ９２）においてユーザーＵが「表示する」を選択しなかった場合、画面２０１に、例えば、「専門家による修理が必要です」等が表示される（Ｓ１０１）。
そこで、ユーザーＵが「修理する」を選択する（Ｓ１０２）と、その旨がセンターＰＣ４００に送信され（Ｓ１０３）、センターＰＣ４００は、スマフォ２００の位置情報を参考にして、好適（至近）な地域サービス所６００を選定し、当該地域サービス所６００についての情報（名称、地図上の位置等）をスマフォ２００に返信する（Ｓ１０４）。また、当該地域サービス所６００に対しては、空気調和機１０００の型式および状態についての情報およびユーザーＵについての情報が通知される（Ｓ１０５）。
なお、（Ｓ１０２）において、ユーザーＵが「修理しない」を選択した場合、スマフォアプリ２１０は終了する（Ｓ６９）。
【００６８】
したがって、サポートシステム２０００によると、ユーザーＵは、リモコン８０を操作することなく、取扱説明書の内容、特に、最も知りたい内容を、簡単な操作でしかも動画でもって見ることができる。また、エアコンがおかしい場合には、適正な対応の仕方を知ることができる。このとき、専門家Ｓは動画を見ることによって、エアコンの状態を診断することができるから、より正確な判断をすることができる。
【符号の説明】
【００６９】
１０：室内機本体、１１：吸込口、１２：吹出口、１３：意匠パネル、１４：風路前面板、１５：風路後面板、１６：上下風向フラップ、１７：上下風向フラップ、１９：吹出側風路、２０：送風ファン、３０：熱交換器、３１：第１熱交換器、３２：第２熱交換器、３３：第３熱交換器、３４：ドレンパン、３５：ドレンパン、４０：フィルター、４０Ｌ：左側フィルター、４０Ｒ：右側フィルター、４１：フィルター通気体、４２：フィルター枠体、４３：フィルター従動歯、５０：フィルター進退装置、５１：フィルター進退駆動モーター箱、５２：フィルター駆動軸、５３：フィルター駆動歯車、６０：フィルター案内装置、６１：案内上板、６１ａ：略直線状範囲、６１ｂ：略円弧状範囲、６２：案内前側板、６３：案内後側板、６４：案内端板、６５：表面清掃ブラシ軸受、６６：塵埃通過孔、６７ａ：掻き落とし突起、６７ｂ：掻き落とし突起、６７：掻き落とし突起、６８：装着用孔、７０：フィルター清掃装置、７１：裏面清掃ブラシ、７２：表面清掃ブラシ、７３：表面清掃ブラシ揺動軸、７４：ダストボックス、７５：装着用突起、８０：リモコン、８１：リモコン本体、８２：表示部、８３：選択釦、８３ａ：プラス釦、８３ｂ：メニュー釦、８３ｃ：マイナス釦、８３ｄ：戻り釦、８３ｅ：決定釦、８４：運転入／切釦、８５：モード選択釦、８５ａ：暖房選択釦、８５ｂ：除湿選択釦、８５ｃ：冷房選択釦、８８：ＱＲコード（バーコード）、８９：ＱＲコード（バーコード）、１００：室内機、２００：スマフォ、２０１：画面、２０２：カメラ、２１０：サポートアプリ、３００：インターネット、４００：端末機、４０１：表示パネル、５００：サーバー、６００：地域サービス所、１０００：空気調和機（実施の形態１）、２０００：空気調和機のサポートシステム（実施の形態２）、Ｓ：専門家、Ｕ：ユーザー。
【図１】
0006008564.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
0006008564.tif 000014
【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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