(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
視覚障がい者が取引を行う際に音声を出力して操作を案内する音声出力手段と、
前記視覚障がい者が取引を行う際に操作する視覚障がい者用操作手段と、
前記視覚障がい者以外の顧客が取引を行う際に操作する、前記視覚障がい者用操作手段とは異なる操作手段と、
前記操作手段を介した操作の有効化と無効化の切り替え制御を行う切替制御手段と、
操作にしたがって、取引を実行する取引実行手段と、
を備え、
前記切替制御手段は、前記視覚障がい者用操作手段が操作されると、前記操作手段を介した操作を無効化し、前記音声出力手段による案内にしたがって、前記視覚障がい者用操作手段を介して、介助者による前記操作手段を介した取引を選択する操作がなされた場合に、前記操作手段を介した操作を有効化し、
前記音声出力手段は、前記操作手段を介して取引が指定されると、指定された前記取引の内容を音声により出力し、
前記取引実行手段は、前記視覚障がい者用操作手段を介して、指定された前記取引を承認する操作がなされた場合に、指定された前記取引を実行する、
ことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記介助者の認証を要求する認証要求を生成し、生成した認証要求を上位装置へ送信する認証要求生成手段を、更に、備え、
前記取引実行手段は、前記上位装置により、前記介助者が認証された場合のみ、指定された前記取引を実行する、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記介助者を認証する認証手段を、更に、備え、
前記取引実行手段は、前記認証手段により、前記介助者が認証された場合のみ、指定された前記取引を実行する、
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記介助者は、登録されている場合に、認証される、
ことを特徴とする請求項２又は３に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記介助者を登録する登録手段を、更に、備える、
ことを特徴とする請求項４に記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記視覚障がい者用操作手段を介して、本人認証が行われた後に、介助者による前記操作手段を介した取引を選択する前記操作は行われる、
ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか一に記載の自動取引装置。
【請求項７】
取引の内容を示すレシートを発行するレシート発行手段を、更に、備え、
前記レシート発行手段は、介助者による前記操作手段を介した取引を選択する前記操作が行われた場合には、前記取引を介助した前記介助者の氏名が記載されているレシートを発行する、
ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか一に記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記視覚障がい者用操作手段は、入力部を備えたハンドセットであり、
前記ハンドセットは、前記音声出力手段を備えている、
ことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか一に記載の自動取引装置。
【請求項９】
視覚障がい者が取引を行う際に操作する視覚障がい者用操作手段が操作されると、前記視覚障がい者以外の顧客が取引を行う際に操作する前記視覚障がい者用操作手段とは異なる操作手段を介した操作を無効化し、
前記視覚障がい者が取引を行う際に音声を出力して操作を案内する音声出力手段による案内にしたがって、前記視覚障がい者用操作手段を介して、介助者による前記操作手段を介した取引を選択する操作がなされた場合に、前記操作手段を介した操作を有効化し、
前記操作手段を介して取引が指定されると、指定された前記取引の内容を前記音声出力手段により音声出力させ、
前記視覚障がい者用操作手段を介して、指定された前記取引を承認する操作がなされた場合に、指定された前記取引を実行する、
ことを特徴とする自動取引装置の取引介助方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置、及び、取引介助方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＡＴＭ（Automated Teller Machine：現金自動預け払い機）などの自動取引装置が、金融機関などに設置されている。また、これらの自動取引装置の中には、視覚障がい者に対応した自動取引装置もある（例えば、特許文献１を参照）。
【０００３】
視覚障がい者に対応した自動取引装置では、音声ガイダンスに従って、例えば、ハンドセット（受話器）を操作することで、所望の取引を可能としている。
【０００４】
ハンドセットを利用した取引を行う場合、ハンドセットの操作のみで取引を行えるように構成されており、ハンドセットによる取引の間、他者が不正な取引を行うことができないように、自動取引装置の画面上での操作を無効としている。
【０００５】
そのため、本人がハンドセットによる取引に不慣れなどの理由で、介助者による操作が必要な場合には、介助者はハンドセットを受け取り、音声ガイダンスにしたがってハンドセットを操作しなければならない。
【０００６】
また、この場合、ハンドセットを介助者に渡しているため、本人はハンドセットの音声を聞くことができない。そのため、本人は、介助者が行っている取引の内容を知ることができないため、介助者が不正行為を行ったとしても、気付くことができない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１２−２３４４００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上記問題点に鑑み、本発明では、介助者による操作を容易なものとし、且つ、不正行為を防止することを可能にする自動取引装置、及び、取引介助方法を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明に係る自動取引装置は、視覚障がい者が取引を行う際に音声を出力して操作を案内する音声出力手段と、前記視覚障がい者が取引を行う際に操作する視覚障がい者用操作手段と、前記視覚障がい者以外の顧客が取引を行う際に操作する、前記視覚障がい者用操作手段とは異なる操作手段と、前記操作手段を介した操作の有効化と無効化の切り替え制御を行う切替制御手段と、操作にしたがって、取引を実行する取引実行手段と、を備え、前記切替制御手段は、前記視覚障がい者用操作手段が操作されると、前記操作手段を介した操作を無効化し、前記音声出力手段による案内にしたがって、前記視覚障がい者用操作手段を介して、介助者による前記操作手段を介した取引を選択する操作がなされた場合に、前記操作手段を介した操作を有効化し、前記音声出力手段は、前記操作手段を介して取引が指定されると、指定された前記取引の内容を音声により出力し、前記取引実行手段は、前記視覚障がい者用操作手段を介して、指定された前記取引を承認する操作がなされた場合に、指定された前記取引を実行するものである。
【００１０】
また、本発明に係る取引介助方法は、視覚障がい者が取引を行う際に操作する視覚障がい者用操作手段が操作されると、前記視覚障がい者以外の顧客が取引を行う際に操作する前記視覚障がい者用操作手段とは異なる操作手段を介した操作を無効化し、前記視覚障がい者が取引を行う際に音声を出力して操作を案内する音声出力手段による案内にしたがって、前記視覚障がい者用操作手段を介して、介助者による前記操作手段を介した取引を選択する操作がなされた場合に、前記操作手段を介した操作を有効化し、前記操作手段を介して取引が指定されると、指定された前記取引の内容を前記音声出力手段により音声出力させ、前記視覚障がい者用操作手段を介して、指定された前記取引を承認する操作がなされた場合に、指定された前記取引を実行するものである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、介助者による操作を容易なものとし、且つ、不正行為を防止することで、介助者による取引をスムーズに、且つ、安全に行うことができる。したがって、視覚障がい者は、安心して、介助者に取引を任せることができるので、取引に要する時間を短縮することが可能となる。これにより、自動取引装置の処理効率を向上させることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】実施形態１における自動取引システムの構成例を示す図である。
【図２】実施形態１における自動取引装置の構成例を示す機能ブロック図である。
【図３】実施形態１における自動取引装置の外観図である。
【図４】実施形態１におけるハンドセットの操作部の例を示す図である。
【図５】（Ａ）と（Ｂ）は、いずれも、実施形態１におけるご利用控えの例を示す図である。
【図６】実施形態１におけるホストの構成例を示す機能ブロック図である。
【図７】実施形態１における認証管理テーブルの構成例を示す図である。
【図８】実施形態１における取引開始処理の例を説明するためのフローチャートの一部である。
【図９】実施形態１における取引開始処理の例を説明するためのフローチャートの他の一部である。
【図１０】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第１部分である。
【図１１】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第２部分である。
【図１２】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第３部分である。
【図１３】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第４部分である。
【図１４】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第５部分である。
【図１５】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第６部分である。
【図１６】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第７部分である。
【図１７】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第８部分である。
【図１８】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第９部分である。
【図１９】実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの第１０部分である。
【図２０】実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの第１部分である。
【図２１】実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの第２部分である。
【図２２】実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの第３部分である。
【図２３】実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの第４部分である。
【図２４】実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの第５部分である。
【図２５】実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの第６部分である。
【図２６】実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの第７部分である。
【図２７】実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの第８部分である。
【図２８】実施形態１における第１乃至第１０音声ガイダンスの内容の例である。
【図２９】実施形態１における第１１乃至第２１音声ガイダンスの内容の例である。
【図３０】実施形態１における第２２乃至第２５音声ガイダンスの内容の例である。
【図３１】実施形態１における第１画面と第２画面の例である。
【図３２】実施形態１における第３画面と第４画面の例である。
【図３３】実施形態１における第５画面と第６画面の例である。
【図３４】実施形態１における第７画面と第８画面の例である。
【図３５】実施形態１におけるホスト側で実行される介助者認証処理の例を説明するためのフローチャートである。
【図３６】実施形態１におけるホスト側で実行される取引認証処理の例を説明するためのフローチャートである。
【図３７】実施形態１におけるホスト側で実行される本人認証処理の例を説明するためのフローチャートである。
【図３８】実施形態１におけるホスト側で実行される登録処理の例を説明するためのフローチャートである。
【図３９】実施形態１における取引処理の際の、自動取引装置とホストとの間のデータの流れを示す図である。
【図４０】実施形態２における第１画面の例である。
【図４１】フロアアシスタントが介助者としての役割を果たす場合のご利用控えの例を示す図である。
【図４２】実施形態２におけるホストの構成例を示す機能ブロック図である。
【図４３】実施形態２におけるＦＡ管理テーブルの構成例を示す図である。
【図４４】実施形態２における取引処理の例を説明するためのフローチャートの一部である。
【図４５】実施形態２における第２６音声ガイダンスの内容の例である。
【図４６】実施形態２におけるホスト側で実行される介助者認証処理の例を説明するためのフローチャートである。
【図４７】実施形態における取引管理テーブルの構成例を示す図である。
【図４８】実施形態における自動取引装置の別の構成例を示す機能ブロック図である。
【図４９】実施形態におけるＦＡ管理テーブルの別の構成例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下に本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１４】
（実施形態１）
図１は、本実施形態１における自動取引システム１００の構成例を示す図である。本実施形態１における自動取引システム１００は、図１に示すように、一又は複数の自動取引装置１と、自動取引システム１００の全体を管理するホスト２と、を備えて構成されており、装置間は、ネットワークＮＷを介して、相互に通信可能に接続されている。
【００１５】
図２は、本実施形態１における自動取引装置１の構成例を示す機能ブロック図である。図３は、本実施形態１における自動取引装置１の外観図である。
【００１６】
自動取引装置１は、例えば、金融機関などに設置され、利用者（顧客）の操作に従って、出入金などの取引の処理を自動的に実行する装置であり、図２に示すように、通信部１０１と、記憶部１０２と、表示部１０３と、操作部１０４と、カード／レシートユニット１０５と、通帳ユニット１０６と、紙幣ユニット１０７と、硬貨ユニット１０８と、ハンドセット１１０と、制御部１１１と、を備えて構成されている。
【００１７】
通信部１０１は、通信モジュールなどで構成され、自動取引システム１００を構成する他の装置との間で通信を行う。例えば、介助者の認証処理や取引の認証処理を行う際に、通信部１０１は、ホスト２との間で通信を行う。
【００１８】
記憶部１０２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）などで構成され、制御部１１１を構成するＣＰＵ（Central Processing Unit）のワークエリア、自動取引装置１全体を制御するための動作プログラムなどのプログラムを格納するプログラムエリア、詳しくは後述する音声ガイダンスのデータや操作画面などの画面データなどの各種データを格納するデータエリアとして機能する。
【００１９】
表示部１０３は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Electro-Luminescence）などの表示装置などで構成され、例えば、各種機能ボタンなどを含む各種の操作画面などを表示画面上に表示する。
【００２０】
操作部１０４は、テンキーや表示部１０３の表示画面上に表示されるタッチパネルなどで構成され、利用者は、操作部１０４を操作して、自動取引装置１への指示を入力することで、引き出しなどの所望の処理を実行させることが可能である。
【００２１】
カード／レシートユニット１０５は、磁気カードリーダライタ、ＩＣ（Integrated Circuit）カードリーダライタ、印字プリンタなどで構成されており、キャッシュカードなどの磁気ストライプに対する読み書きや、ＩＣカードのＩＣチップに対する読み書きなどを行うと共に、ご利用控えなどの印刷を行う。
【００２２】
通帳ユニット１０６は、磁気ストライプリーダライタや印字プリンタなどで構成されており、通帳や帳票などの磁気ストライプに対する読み書きや通帳などの記帳などを行う。
【００２３】
紙幣ユニット１０７は、金種別に紙幣を収納する紙幣用スタッカや紙幣の鑑別を行う鑑別部などで構成されており、紙幣の出入金など紙幣に関連する処理を行う。
【００２４】
硬貨ユニット１０８は、金種別に硬貨を収納する硬貨用スタッカや硬貨の鑑別を行う鑑別部などで構成されており、硬貨の出入金など硬貨に関連する処理を行う。
【００２５】
ハンドセット１１０は、ハンドセット操作部１１０Ａ、ハンドセット音声出力部１１０Ｂなどで構成されており、視覚障がい者は、自動取引装置１の操作部１０４を操作することなく、ハンドセット１１０のみで所望の取引を行うことが可能である。
【００２６】
より具体的には、自動取引装置１に備え付けられているハンドセット１１０が取り外されると、ハンドセット音声出力部１１０Ｂから音声ガイダンスが出力され、その音声ガイダンスにしたがってハンドセット操作部１１０Ａを操作することで、所望の取引を行うことが可能である。
【００２７】
ハンドセット操作部１１０Ａは、図４に示すように、シャープ（＃）ボタンとアスタリスク（＊）ボタンと、を含むテンキーなどで構成されているハンドセット１１０の操作部である。なお、図４は、本実施形態１におけるハンドセット１１０の操作部の例を示す図である。
【００２８】
図２に戻り、ハンドセット音声出力部１１０Ｂは、Ｄ／Ａ（Digital to Analog）コンバータ、増幅回路、スピーカなどで構成されており、例えば、記憶部１０２のデータエリアに格納されている音声ガイダンスを出力し、視覚障がい者が所望する取引を行えるように導くための機能部である。
【００２９】
制御部１１１は、ＣＰＵなどで構成され、記憶部１０２のプログラムエリアに格納されている動作プログラムを実行して、図２に示すように、判定部１１１Ａと、ガイダンス制御部１１１Ｂと、操作制御部１１１Ｃと、画面制御部１１１Ｄと、通知生成部１１１Ｅと、取引制御部１１１Ｆとしての機能を実現すると共に、自動取引装置１全体を制御する制御処理や、詳しくは後述の取引処理などの処理を実行する。
【００３０】
判定部１１１Ａは、判定処理を行う。例えば、判定部１１１Ａは、ハンドセット１１０が取り外されたか否かと、取り外された後に元に戻されたか否かを判定する。より具体的には、フックスイッチが押下げられている状態か否かを検出することで、判定部１１１Ａは、ハンドセット１１０が取り外されたか否かと、取り外された後に元に戻されたか否かを判定する。
【００３１】
また、例えば、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａの所定のボタンが押下げされたか否かなどを判定する。また、例えば、判定部１１１Ａは、操作部１０４が操作されたか否かと、操作部１０４が操作され、画面上の所定のキーが選択されたか否かを判定する。
【００３２】
また、例えば、判定部１１１Ａは、キャッシュカードなどが挿入されたか否かと、キャッシュカードなどが抜き取られたか否かと、を判定する。より具体的には、例えば、カード出入口の近傍に配置されている透過型センサによる検出結果に基づいて、キャッシュカードが挿入されたか否かと、キャッシュカードが抜き取られたか否かと、を判定する。
【００３３】
また、例えば、判定部１１１Ａは、出金された紙幣が紙幣出入口から抜き取られたか否かを判定する。より具体的には、例えば、紙幣出入口に配置されている透過型センサによる検出結果に基づいて、判定部１１１Ａは、出金された紙幣が紙幣出入口から抜き取られたか否かを判定する。
【００３４】
また、例えば、判定部１１１Ａは、介護者認証結果（詳しくは後述）や取引認証結果（詳しくは後述）や本人認証結果（詳しくは後述）をホスト２から受信したか否かを判定する。また、介護者認証結果や取引認証結果や本人認証結果をホスト２から受信した場合には、判定部１１１Ａは、更に、認証されたか否かを判定する。
【００３５】
また、例えば、判定部１１１Ａは、登録完了通知（詳しくは後述）をホスト２から受信したか否かを判定する。そして、登録完了通知を受信していないと判定した場合には、判定部１１１Ａは、更に、既登録通知（詳しくは後述）を受信したか否かを判定する。
【００３６】
また、例えば、判定部１１１Ａは、音声ガイダンスで案内された操作などが所定の時間内に行われたか否かを判定する。すなわち、判定部１１１Ａは、タイムアウトしたか否かを判定する。
【００３７】
ガイダンス制御部１１１Ｂは、取引内容に応じた音声ガイダンスを、操作にしたがって、ハンドセット音声出力部１１０Ｂより出力させる。
【００３８】
より具体的には、ガイダンス制御部１１１Ｂは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている音声ガイダンスのデータの中から、操作内容に応じた音声ガイダンスのデータを特定する。そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、特定した音声ガイダンスのデータを音声に変換させて出力させる。
【００３９】
この際、ガイダンス制御部１１１Ｂは、必要に応じて、特定した音声ガイダンスのデータに基づいて、出力する音声ガイダンスのデータを生成する。そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、生成した音声ガイダンスのデータを音声に変換させて出力させる。
【００４０】
例えば、介助者による操作部１０４を介した操作（以下、画面上の操作という）により引き出し取引を行う際に、ガイダンス制御部１１１Ｂは、図２９に示すような、介助者により入力された引き出し金額を含む第１２音声ガイダンスのデータを生成する。
【００４１】
図２に戻り、操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作の有効・無効の切り替え制御を行う。より具体的には、ハンドセット１１０が取り外され、フックスイッチがオフフックの状態になると、操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作を無効化する制御を行う。また、本人が、音声ガイダンスにしたがって、介助者による画面上の操作により取引を行うことを選択した場合に、操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作を有効化する制御を行う。また、本人が、音声ガイダンスにしたがって、介助者による画面上の操作により取引を行うことを取り消すことを選択した場合に、操作制御部１１１Ｃは、再び、画面上の操作を無効化する制御を行う。
【００４２】
画面制御部１１１Ｄは、取引内容に応じた操作画面などを、操作にしたがって、表示部１０３の表示画面上に表示させる。
【００４３】
より具体的には、画面制御部１１１Ｄは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている画面データの中から、操作内容に応じた画面データを特定する。そして、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、特定した画面データを表示画面上に表示させる。
【００４４】
この際、画面制御部１１１Ｄは、必要に応じて、特定した画面データに基づいて、表示する画面データを生成する。そして、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、生成した画面データを表示画面上に表示させる。
【００４５】
例えば、介助者が認証された場合に、画面制御部１１１Ｄは、図３２に示すような、認証された介助者の氏名を含む第３画面の画面データを生成する。
【００４６】
図２に戻り、通知生成部１１１Ｅは、各種の通知を生成し、通信部１０１を介して、生成した通知をホスト２へ送信する。例えば、介助者による画面上の操作により取引を行うことが選択され、画面上の操作により介助者認証用の暗証番号が入力された場合に、通知生成部１１１Ｅは、介助者の認証を要求する介助者認証要求を生成する。介助者認証要求には、入力された介助者暗証番号を示す介助者暗証番号情報と、挿入されたキャッシュカードなどの磁気ストライプ、あるいは、ＩＣカードのＩＣチップから読み取られた口座番号などの口座情報と、が含まれている。
【００４７】
また、例えば、介助者が認証された後に、画面上の操作により取引を実行させるための操作が行われ、その取引内容に対して、本人が承認した場合に、通知生成部１１１Ｅは、取引の認証を要求する取引認証要求を生成する。取引認証要求には、口座情報と、本人認証用の暗証番号を示す暗証番号情報と、取引内容を示す取引内容情報と、が含まれる。例えば、取引の種別が「引き出し」の場合には、取引内容情報には、取引の種別が「引き出し」であることを示す取引種別情報と、指定された引き出し金額を示す引出金額情報と、が含まれる。
【００４８】
また、例えば、介助者の登録が選択され、音声ガイダンスにしたがって本人認証用の暗証番号が入力された場合に、通知生成部１１１Ｅは、本人認証を要求する本人認証要求を生成する。本人認証要求には、入力された本人認証用の暗証番号を示す暗証番号情報と、口座情報と、が含まれている。
【００４９】
また、例えば、介助者の登録が選択され、本人認証の後に、画面上の操作により登録する介助者の氏名と登録する認証用の介助者暗証番号が入力された場合に、通知生成部１１１Ｅは、介助者の登録を要求する登録要求を生成する。登録要求には、登録する介助者の氏名を示す介助者氏名情報と、登録する介助者暗証番号を示す介助者暗証番号情報と、口座情報と、が含まれている。
【００５０】
取引制御部１１１Ｆは、各種の取引を実行するための制御を行う。より具体的には、取引制御部１１１Ｆは、操作部１０４又はハンドセット操作部１１０Ａを介して入力された内容に応じて、カード／レシートユニット１０５、通帳ユニット１０６、紙幣ユニット１０７、硬貨ユニット１０８などを制御する。
【００５１】
例えば、選択された取引の種別が「通帳記帳」である場合には、取引制御部１１１Ｆは、通帳ユニット１０６を制御して、挿入された通帳の記帳を実行させる。
【００５２】
また、例えば、選択された取引の種別が「引き出し」である場合には、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５と通帳ユニット１０６を制御して、挿入されたキャッシュカードなどから口座番号などの情報を読み取らせる。そして、取引が認証され、払い戻す現金は紙幣のみの場合には、取引制御部１１１Ｆは、紙幣ユニット１０７を制御して、紙幣スタッカから指定された金額に相当する紙幣を繰り出させ、繰り出させた紙幣の鑑別と計数の処理を実行させた後に、紙幣出入口に排出させる。
【００５３】
また、この際、例えば、キャッシュカードのみが挿入されている場合には、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、ご利用控えを印刷させ、挿入されたキャッシュカードと共に、カード出入口から返却させる。また、この際、紙幣などの媒体の取り忘れがあった場合には、取引制御部１１１Ｆは、関連するユニットを制御して、取り忘れられた媒体を回収させる。
【００５４】
また、例えば、選択された取引の種別が「介助者の登録」である場合には、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、挿入されたキャッシュカードから口座番号などの情報を読み取らせる。そして、登録完了通知を受信した場合には、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、ご利用控えを印刷させ、挿入されたキャッシュカードと共に、カード出入口から返却させる。
【００５５】
一方、既登録通知を受信した場合には、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、挿入されたキャッシュカードを、カード出入口から返却させる。
【００５６】
この際、キャッシュカードなどの媒体の取り忘れがあった場合には、取引制御部１１１Ｆは、関連するユニットを制御して、取り忘れられた媒体を回収させる。
【００５７】
図５は、本実施形態１におけるご利用控えの例を示す図である。特に、図５（Ａ）は、介助者による画面上の操作により引き出し取引が行われた場合のご利用控えの例を示す図であり、図５（Ｂ）は、介助者の登録が行われた際のご利用控えの例を示す図である。
【００５８】
本実施形態１において、介助者による画面上の操作により取引が行われた場合には、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、図５（Ａ）に示すように、「ご案内」欄に、取引を介助した介助者の氏名を印字させる。また、本実施形態１において、介助者の登録が行われた場合には、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、図５（Ｂ）に示すように、「ご案内」欄に、登録した介助者の氏名を印字させる。
【００５９】
次に、図６を参照して、本実施形態１におけるホスト２について説明する。図６は、本実施形態１におけるホスト２の構成例を示す機能ブロック図である。
【００６０】
本実施形態１におけるホスト２は、図６に示すように、通信部２０１と、記憶部２０２と、制御部２０３と、を備えて構成されており、自動取引システム１００全体を管理する装置である。
【００６１】
通信部２０１は、通信モジュールなどで構成され、自動取引システム１００を構成する他の装置との間で通信を行う。例えば、介助者の認証処理や取引の認証処理を行う際に、通信部２０１は、認証要求を送信した自動取引装置１との間で通信を行う。
【００６２】
記憶部２０２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤなどで構成され、制御部２０３を構成するＣＰＵのワークエリア、ホスト２全体を制御するための動作プログラムなどのプログラムを格納するプログラムエリア、詳しくは後述する認証管理テーブルＴ１などの各種データを格納するデータエリアとして機能する。
【００６３】
ここで、図７を参照して、記憶部２０２のデータエリアに格納されている認証管理テーブルＴ１について説明する。図７は、本実施形態１における認証管理テーブルＴ１の構成例を示す図である。
【００６４】
本実施形態１における認証管理テーブルＴ１は、例えば、認証処理部２０３Ａ（詳しくは後述）が介助者の認証処理などを行う際に参照されるテーブルであり、図７に示すように、口座番号ごとに、本人認証用の暗証番号と、介助者情報と、口座残高などが対応付けられているテーブルである。
【００６５】
介助者情報には、登録されている介助者の氏名を示す介助者氏名と、当該介助者の認証用の暗証番号を示す介助者暗証番号と、が含まれる。例えば、図７を参照して、口座番号ＡＮ１の本人認証用の暗証番号はＰＩＮ１であり、口座番号ＡＮ１には、介助者が３人登録されている。例えば、介助者Ｈ−Ｎ１Ａの認証用の暗証番号は、Ｈ−ＰＩＮ１Ａである。
【００６６】
図６に戻り、制御部２０３は、ＣＰＵなどで構成され、記憶部２０２のプログラムエリアに格納されている動作プログラムを実行して、図６に示すように、認証処理部２０３Ａと、通知生成部２０３Ｂと、登録処理部２０３Ｃとしての機能を実現すると共に、ホスト２全体を制御する制御処理や、詳しくは後述の介助者認証処理などの処理を実行する。
【００６７】
認証処理部２０３Ａは、本人や介助者の認証処理など各種の認証処理を行う。より具体的には、介助者認証要求を受信した場合には、認証処理部２０３Ａは、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した介助者認証要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する。
【００６８】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリに登録されている介助者暗証番号の中に、介助者認証要求に含まれる介助者暗証番号情報が示す介助者暗証番号と一致する介助者暗証番号があるか否かを判定する。
【００６９】
また、取引認証要求を受信した場合には、認証処理部２０３Ａは、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した取引認証要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する。
【００７０】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリに登録されている本人認証用の暗証番号と、取引認証要求に含まれる暗証番号情報が示す暗証番号とが一致するか否かを判定する。
【００７１】
判定の結果、一致する場合には、認証処理部２０３Ａは、更に、取引認証要求に含まれる取引内容情報が示す取引内容の取引を実行させることが可能か否かを判定する。例えば、取引内容情報に含まれる取引種別情報が示す取引の種別が「引き出し」の場合には、認証処理部２０３Ａは、取引内容情報に含まれる引出金額情報が示す金額を引き出すことが可能か否かを判定する。より具体的には、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリの口座残高が、引出金額情報が示す金額以上か否かを判定することで、引き出すことが可能か否かを判定する。
【００７２】
また、本人認証要求を受信した場合には、認証処理部２０３Ａは、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した本人認証要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する。
【００７３】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリに登録されている本人認証用の暗証番号と、本人認証要求に含まれる暗証番号情報が示す暗証番号とが一致するか否かを判定する。
【００７４】
通知生成部２０３Ｂは、認証処理部２０３Ａによる認証処理の結果に応じて、各種の認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した認証結果を送信する。
【００７５】
より具体的には、介助者認証処理の際に、認証処理部２０３Ａにより一致する介助者暗証番号がないと判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、認証されなかった旨の介助者認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の介助者認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した介助者認証結果を送信する。
【００７６】
一方、介助者認証処理の際に、認証処理部２０３Ａにより一致する介助者暗証番号があると判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、認証管理テーブルＴ１を参照して、一致する介助者暗証番号に対応する介助者氏名を特定する。そして、通知生成部２０３Ｂは、特定した介助者氏名を示す介助者氏名情報を含む、認証された旨の介助者認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の介助者認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した介助者認証結果を送信する。
【００７７】
また、取引認証処理の際に、認証処理部２０３Ａにより暗証番号が一致しないと判定された場合、あるいは、認証処理部２０３Ａにより取引を実行させることは不可能であると判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、認証されなかった旨の取引認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の取引認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した取引認証結果を送信する。
【００７８】
一方、取引認証処理の際に、認証処理部２０３Ａにより取引を実行させることは可能であると判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、認証された旨の取引認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の取引認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した取引認証結果を送信する。
【００７９】
また、本人認証処理の際に、認証処理部２０３Ａにより暗証番号が一致しないと判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、認証されなかった旨の本人認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の本人認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した本人認証結果を送信する。
【００８０】
一方、本人認証処理の際に、認証処理部２０３Ａにより暗証番号が一致すると判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、認証された旨の本人認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の本人認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した本人認証結果を送信する。
【００８１】
また、登録処理部２０３Ｃにより、特定したエントリの介助者氏名の中に登録要求に含まれる介助者氏名情報が示す介助者氏名と一致する介助者氏名はないと判定され、登録処理部２０３Ｃによる登録処理が完了すると、通知生成部２０３Ｂは、介助者の登録が完了した旨を通知する登録完了通知を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の登録要求を送信した自動取引装置１に、生成した登録完了通知を送信する。
【００８２】
一方、登録処理部２０３Ｃにより、特定したエントリの介助者氏名の中に登録要求に含まれる介助者氏名情報が示す介助者氏名と一致する介助者氏名があると判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、入力された介助者の氏名は既に登録されている旨を通知する既登録通知を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の登録要求を送信した自動取引装置１に、生成した既登録通知を送信する。
【００８３】
登録処理部２０３Ｃは、本人の要求に応じて、認証管理テーブルＴ１に介助者情報を登録する。より具体的には、登録処理部２０３Ｃは、登録要求を受信すると、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した登録要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する。
【００８４】
そして、登録処理部２０３Ｃは、特定したエントリの介助者氏名の中に、受信した登録要求に含まれる介助者氏名情報が示す介助者氏名と一致する介助者氏名があるか否かを判定する。判定の結果、一致する介助者氏名がない場合には、登録処理部２０３Ｃは、受信した登録要求に含まれる情報（介助者氏名と介助者暗証番号）を、特定したエントリの対応するフィールドに格納して認証管理テーブルＴ１に登録する。
【００８５】
次に、図８と図９を参照して、本実施形態１における取引開始処理の流れについて説明する。図８と図９は、それぞれ、本実施形態１における取引開始処理の例を説明するためのフローチャートの一部と、他の一部である。本取引開始処理は、各自動取引装置１で実行され、ハンドセット１１０が取り外されたこと、あるいは、操作部１０４を介して、何らかの操作が行われたことをトリガとして開始される。
【００８６】
判定部１１１Ａは、ハンドセット１１０が取り外されたか否かを判定する（ステップＳ００１）。ハンドセット１１０は取り外されていないと判定した場合には（ステップＳ００１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の操作が行われたか否かを判定する（ステップＳ００２）。
【００８７】
判定部１１１Ａにより、画面上の操作も行われていないと判定された場合には（ステップＳ００２；ＮＯ）、処理はステップＳ００１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。一方、判定部１１１Ａにより、画面上の操作が行われたと判定された場合には（ステップＳ００２；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、他の機能部と連係して、通常の取引処理を実行する（ステップＳ００３）。そして、処理はステップＳ００１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【００８８】
一方、ステップＳ００１において、判定部１１１Ａにより、ハンドセット１１０が取り外されたと判定された場合には（ステップＳ００１；ＹＥＳ）、操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作を無効化する制御を行う（ステップＳ００４）。
【００８９】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第１音声ガイダンス『この受話器は目の不自由なお客様用です。係とお話になる場合は、壁に備え付けの係員連絡用電話をご利用下さい。音声だけでお取り引きされる場合は、受話器のボタンを押して頂きます。お預け入れは１、お引き出しは２、通帳記帳は３、残高照会は４、介助者のご登録は５、を押して下さい。お取引を中止される場合は、受話器を置いて下さい。』を出力させる（ステップＳ００５）。
【００９０】
そして、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａが操作され、登録以外の取引に対応する番号（本実施形態１の場合は１乃至４）ボタンが押下げられた否かを判定する（ステップＳ００６）。
【００９１】
判定部１１１Ａにより、登録以外の取引に対応する番号ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ００６；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、他の機能部と連係して、選択された番号に対応する取引処理を実行する（ステップＳ００７）。そして、処理はステップＳ００１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【００９２】
一方、登録以外の取引に対応する番号ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ００６；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、登録に対応する番号（本実施形態１においては５）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１０１）。
【００９３】
判定部１１１Ａにより、登録に対応する番号ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１０１；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、他の機能部と連係して、介助者の登録処理を実行する（ステップＳ１０２）。そして、処理はステップＳ００１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【００９４】
一方、登録に対応する番号ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット１１０が元に戻されたか否かを判定する（ステップＳ１０３）。判定部１１１Ａにより、ハンドセット１１０が元に戻されたと判定された場合には（ステップＳ１０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ００１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【００９５】
一方、ハンドセット１１０は外された状態のままであると判定した場合には（ステップＳ１０３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１０４）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１０４；ＹＥＳ）、処理はステップＳ００１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【００９６】
一方、判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ１０４；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、取引又は登録に対応する番号（１乃至５）以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１０５）。判定部１１１Ａにより、取引又は登録に対応する番号ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１０５；ＹＥＳ）、処理はステップＳ００５の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【００９７】
一方、ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１０５；ＮＯ）、処理はステップＳ００６の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【００９８】
次に、図１０乃至図１９を参照して、本実施形態１における取引処理の流れについて説明する。図１０乃至図１９は、いずれも、本実施形態１における取引処理の例を説明するためのフローチャートの部分である。本取引処理は、上述の取引開始処理のステップＳ００７の処理に対応する処理である。
【００９９】
なお、取引開始処理において、引き出しに対応する“２”ボタンが押下げられたものとして、以下の取引処理を説明する。また、キャッシュカードの代わりに通帳を利用しても以下に説明する処理を行うことは可能であるが、ここでは、キャッシュカードを利用した場合について説明することとする。
【０１００】
ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第２音声ガイダンス『お引き出しですね。』を出力させ（ステップＳ２０１）、その後、第３音声ガイダンス『キャッシュカードを、お入れ下さい。キャッシュカードをカード出入口に差し込んで下さい。カード出入口は向かって右側の正面にあります。お取引の取消はアスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２０２）。
【０１０１】
そして、判定部１１１Ａは、キャッシュカードが挿入されたか否かを判定する（ステップＳ２０３）。キャッシュカードはまだ挿入されていないと判定した場合には（ステップＳ２０３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ３０１）。
【０１０２】
判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ３０１；ＹＥＳ）、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１０３】
一方、アスタリスク（＊）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ３０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ３０２）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ３０２；ＹＥＳ）、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１０４】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ３０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、アスタリスク（＊）以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ３０３）。判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ３０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０２の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１０５】
一方、ボタンはまだ押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ３０３；ＮＯ）、処理はステップＳ２０３の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１０６】
ステップＳ２０３の処理において、判定部１１１Ａにより、キャッシュカードが挿入されたと判定された場合には（ステップＳ２０３；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、キャッシュカードから口座番号などを読み取らせる（ステップＳ２０４）。
【０１０７】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第４音声ガイダンス『4桁の暗証番号を入力して下さい。介助者に画面操作を依頼される場合はシャープ（＃）を押して下さい。お取引の取消は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２０５）。
【０１０８】
そして、判定部１１１Ａは、シャープ（＃）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ２０６）。シャープ（＃）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ２０６；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、暗証番号が入力されたか否かを判定する（ステップＳ２０７）。
【０１０９】
判定部１１１Ａにより、暗証番号が入力されたと判定された場合には（ステップＳ２０７；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、他の機能部と連係してハンドセット１１０による引き出し取引を行う（ステップＳ２０８）。そして、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１１０】
一方、暗証番号も入力されていないと判定した場合には（ステップＳ２０７；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ４０１）。判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ４０１；ＹＥＳ）、処理は後述のステップＳ６０２の処理へと進む。
【０１１１】
一方、アスタリスク（＊）ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ４０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ４０２）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ４０２；ＹＥＳ）、処理は後述のステップＳ６０２の処理へと進む。
【０１１２】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ４０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、それ以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ４０３）。判定部１１１Ａにより、それ以外のボタンは押下げられていないと判定された場合には（ステップＳ４０３；ＮＯ）、処理はステップＳ２０６の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１１３】
一方、判定部１１１Ａにより、それ以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ４０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０５の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１１４】
ステップＳ２０６の処理において、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ２０６；ＹＥＳ）、操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作を有効化する制御を行い（ステップＳ２０９）、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３１に例示する第１画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ２１０）。
【０１１５】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第５音声ガイダンス『介助者の4桁の暗証番号を画面上で入力して下さい。介助者の画面操作を取り消される場合は「０」を押して下さい。お取引の取消は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２１１）。
【０１１６】
そして、判定部１１１Ａは、画面上の操作により暗証番号が入力されたか否かを判定する（ステップＳ２１２）。暗証番号は入力されていないと判定した場合には（ステップＳ２１２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の訂正キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ５０１）。判定部１１１Ａにより、訂正キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ５０１；ＹＥＳ）、入力された暗証番号を消去して、処理はステップＳ２１１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１１７】
一方、訂正キーは選択されていないと判定した場合には（ステップＳ５０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の取消キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ５０２）。判定部１１１Ａにより、取消キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ５０２；ＹＥＳ）、処理は後述のステップＳ６０２の処理へと進む。
【０１１８】
一方、取消キーも選択されていないと判定した場合には（ステップＳ５０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａの“０”ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ５０３）。判定部１１１Ａにより、“０”ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ５０３；ＹＥＳ）、操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作を無効化する制御を行い（ステップＳ５０４）、取引制御部１１１Ｆは、他の機能部と連係してハンドセット１１０による引き出し取引を行う（ステップＳ２０８）。そして、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１１９】
一方、“０”ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ５０３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ５０５）。判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ５０５；ＹＥＳ）、処理は後述のステップＳ６０２の処理へと進む。
【０１２０】
一方、アスタリスク（＊）ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ５０５；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ５０６）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ５０６；ＹＥＳ）、処理は後述のステップＳ６０２の処理へと進む。
【０１２１】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ５０６；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａの“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ５０７）。判定部１１１Ａにより、ハンドセット操作部１１０Ａのボタンは押下げられていないと判定された場合には（ステップＳ５０７；ＮＯ）、処理はステップＳ２１２の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１２２】
一方、判定部１１１Ａにより、“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ５０７；ＹＥＳ）、処理はステップＳ２１１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１２３】
ステップＳ２１２の処理において、判定部１１１Ａにより、暗証番号が入力されたと判定された場合には（ステップＳ２１２；ＹＥＳ）、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３１に例示する第２画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ２１３）。
【０１２４】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第６音声ガイダンス『ただいまコンピュータと通信して、介助者情報の照合を行っております。しばらくお待ち下さい。』を出力させる（ステップＳ２１４）。
【０１２５】
そして、通知生成部１１１Ｅは、介助者認証要求を生成し、通信部１０１を介して、生成した介助者認証要求をホスト２へ送信する（ステップＳ２１５）。そして、判定部１１１Ａは、ホスト２により送信される介助者認証結果を受信したか否かを判定する（ステップＳ２１６）。判定部１１１Ａにより、介助者認証結果をまだ受信していないと判定された場合には（ステップＳ２１６；ＮＯ）、処理はステップＳ２１６の処理を繰り返し、介助者認証結果の受信を待つ。
【０１２６】
一方、介助者認証結果を受信したと判定した場合には（ステップＳ２１６；ＹＥＳ）、判定部１１１Ａは、更に、認証されたか否かを判定する（ステップＳ２１７）。
【０１２７】
判定部１１１Ａにより、認証されなかったと判定された場合には（ステップＳ２１７；ＮＯ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第７音声ガイダンス『介助者の照合ができませんでした。介助者が登録されていないか、入力された介助者の暗証番号が間違っています。ご確認の上、もう一度最初からやり直して下さい。つづいて、カードをお返しします。』を出力させ（ステップＳ６０１）、その後、第８音声ガイダンス『カードを、お受け取り下さい。カードはカード出入口から出てきます。カード出入口は向かって右側の正面にあります。恐れ入りますが、もう一度、最初からお願いします。』を出力させる（ステップＳ６０２）。
【０１２８】
そして、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、キャッシュカードを返却させる（ステップＳ６０３）。そして、判定部１１１Ａは、キャッシュカードが抜き取られたか否かを判定する（ステップＳ６０４）。判定部１１１Ａにより、キャッシュカードが抜き取られたと判定された場合には（ステップＳ６０４；ＹＥＳ）、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１２９】
一方、キャッシュカードは抜き取られていないと判定した場合には（ステップＳ６０４；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ６０５）。判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ６０５；ＮＯ）、処理はステップＳ６０４の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１３０】
判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ６０５；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、キャッシュカードを回収させる（ステップＳ６０６）。そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第９音声ガイダンス『お取扱いができなくなりました。恐れ入りますが、係員呼出ボタンを押して下さい。』を出力させる（ステップＳ６０７）。そして、本処理は終了する。
【０１３１】
ステップＳ２１７の処理において、判定部１１１Ａにより、認証されたと判定された場合には（ステップＳ２１７；ＹＥＳ）、画面制御部１１１Ｄは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている第３画面のテンプレートデータと介助者認証結果に含まれる介助者氏名情報とに基づいて、図３２に例示する第３画面を生成し、表示部１０３を制御して、生成した第３画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ２１８）。
【０１３２】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている第１０音声ガイダンスのテンプレートデータと介助者認証結果に含まれる介助者氏名情報とに基づいて、認証された介助者の氏名を含む第１０音声ガイダンスのデータを生成し、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、生成した第１０音声ガイダンス『介助者のお名前は○○○○○○○様です。介助者のお名前がよろしければ、シャープ（＃）を押して下さい。介助者の画面操作を取り消される場合は「０」を押して下さい。お取引の取消は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２１９）。
【０１３３】
そして、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ２２０）。シャープ（＃）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ２２０；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａの“０”ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ７０１）。
【０１３４】
判定部１１１Ａにより、“０”ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ７０１；ＹＥＳ）、処理はステップＳ５０４の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１３５】
一方、“０”ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ７０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ７０２）。判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ７０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１３６】
一方、アスタリスク（＊）ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ７０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ７０３）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ７０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１３７】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ７０３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンと“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ７０４）。判定部１１１Ａにより、まだボタンは押下げられていないと判定された場合には（ステップＳ７０４；ＮＯ）、処理はステップＳ２２０の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１３８】
一方、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンと“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ７０４；ＹＥＳ）、処理はステップＳ２１９の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１３９】
ステップＳ２２０の処理において、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ２２０；ＹＥＳ）、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３２に例示する第４画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ２２１）。
【０１４０】
そして、判定部１１１Ａは、画面上の操作により本人認証用の暗証番号が入力されたか否かを判定する（ステップＳ２２２）。暗証番号はまだ入力されていないと判定した場合には（ステップＳ２２２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の訂正キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ８０１）。判定部１１１Ａにより、訂正キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ８０１；ＹＥＳ）、入力された暗証番号を消去して、処理はステップＳ２２２の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１４１】
一方、訂正キーは選択されていないと判定した場合には（ステップＳ８０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の取消キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ８０２）。判定部１１１Ａにより、取消キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ８０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１４２】
一方、取消キーも選択されていないと判定した場合には（ステップＳ８０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ８０３）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ８０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１４３】
一方、判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ８０３；ＮＯ）、処理はステップＳ２２２の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１４４】
ステップＳ２２２の処理において、判定部１１１Ａにより、暗証番号が入力されたと判定された場合には（ステップＳ２２２；ＹＥＳ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている第１１音声ガイダンスのテンプレートデータと入力された暗証番号（例えば、１２３４と入力されたものとする）とに基づいて、入力された暗証番号を含む第１１音声ガイダンスのデータを生成し、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、生成した第１１音声ガイダンス『暗証番号は、イチ・ニ・サン・ヨンと入力されました。暗証番号がよろしければ、シャープ（＃）を押して下さい。介助者の画面操作を取り消される場合は「０」を押して下さい。お取引の取消は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２２３）。
【０１４５】
そして、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ２２４）。シャープ（＃）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ２２４；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａの“０”ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ９０１）。
【０１４６】
判定部１１１Ａにより、“０”ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ９０１；ＹＥＳ）、処理はステップＳ５０４の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１４７】
一方、“０”ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ９０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ９０２）。判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ９０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１４８】
一方、アスタリスク（＊）ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ９０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ９０３）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ９０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１４９】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ９０３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンと“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ９０４）。判定部１１１Ａにより、まだボタンは押下げられていないと判定された場合には（ステップＳ９０４；ＮＯ）、処理はステップＳ２２４の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１５０】
一方、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンと“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ９０４；ＹＥＳ）、処理はステップＳ２２３の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１５１】
ステップＳ２２４の処理において、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ２２４；ＹＥＳ）、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３３に例示する第５画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ２２５）。
【０１５２】
そして、判定部１１１Ａは、画面上の操作により金額が指定され円キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ２２６）。円キーはまだ選択されていないと判定した場合には（ステップＳ２２６；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の訂正キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ１００１）。判定部１１１Ａにより、訂正キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ１００１；ＹＥＳ）、入力された金額を消去して、処理はステップＳ２２６の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１５３】
一方、訂正キーは選択されていないと判定した場合には（ステップＳ１００１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の取消キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ１００２）。判定部１１１Ａにより、取消キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ１００２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１５４】
一方、取消キーも選択されていないと判定した場合には（ステップＳ１００２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１００３）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１００３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１５５】
一方、判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ１００３；ＮＯ）、処理はステップＳ２２６の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１５６】
ステップＳ２２６の処理において、判定部１１１Ａにより、金額が指定され、円キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ２２６；ＹＥＳ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている第１２音声ガイダンスのテンプレートデータと入力された金額（例えば、１万円と入力されたものとする）とに基づいて、入力された金額を含む第１２音声ガイダンスのデータを生成し、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、生成した第１２音声ガイダンス『金額は、イチ・マン・エンと入力されました。お支払金額は１万円となります。金額がよろしければ、シャープ（＃）を押して下さい。シャープ（＃）を押しますとお取引を実行します。介助者の画面操作を取り消される場合は「０」を押して下さい。お取引の取消は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２２７）。
【０１５７】
そして、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ２２８）。シャープ（＃）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ２２８；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａの“０”ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１１０１）。
【０１５８】
判定部１１１Ａにより、“０”ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１１０１；ＹＥＳ）、処理はステップＳ５０４の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１５９】
一方、“０”ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１１０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１１０２）。判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１１０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１６０】
一方、アスタリスク（＊）ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１１０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１１０３）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１１０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１６１】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ１１０３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンと“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１１０４）。判定部１１１Ａにより、まだボタンは押下げられていないと判定された場合には（ステップＳ１１０４；ＮＯ）、処理はステップＳ２２８の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１６２】
一方、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンと“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１１０４；ＹＥＳ）、処理はステップＳ２２７の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１６３】
ステップＳ２２８の処理において、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ２２８；ＹＥＳ）、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３１に例示する第２画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ２２９）。
【０１６４】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第１３音声ガイダンス『ただいまコンピュータと通信して、処理を行っています。
しばらくお待ち下さい。』を出力させる（ステップＳ２３０）。
【０１６５】
そして、通知生成部１１１Ｅは、取引認証要求を生成し、通信部１０１を介して、生成した取引認証要求をホスト２へ送信する（ステップＳ２３１）。そして、判定部１１１Ａは、ホスト２により送信される取引認証結果を受信したか否かを判定する（ステップＳ２３２）。判定部１１１Ａにより、取引認証結果をまだ受信していないと判定された場合には（ステップＳ２３２；ＮＯ）、処理はステップＳ２３２の処理を繰り返し、取引認証結果の受信を待つ。
【０１６６】
一方、取引認証結果を受信したと判定した場合には（ステップＳ２３２；ＹＥＳ）、判定部１１１Ａは、更に、取引は許可されたか否かを判定する（ステップＳ２３３）。判定部１１１Ａにより、取引は許可されなかったと判定された場合には（ステップＳ２３３；ＮＯ）、処理はステップＳ６０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０１６７】
一方、判定部１１１Ａにより、取引は許可されたと判定された場合には（ステップＳ２３３；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、紙幣ユニット１０７と硬貨ユニット１０８を制御して、指定された金額に相当する現金を金種別のスタッカから繰り出させ、鑑別及び計数処理を行わせる（ステップＳ２３４）。
【０１６８】
そして、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、図５（Ａ）に例示するようなご利用控えを印刷させる（ステップＳ２３５）。そして、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３３に例示する第６画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ２３６）。
【０１６９】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第１４音声ガイダンス『カードとご利用控えを、お受け取り下さい。カードとご利用控えはカード出入口から出てきます。カード出入口は向かって右側の正面にあります。次に現金が出てきます。』を出力させる（ステップＳ２３７）。
【０１７０】
そして、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、ご利用控えとキャッシュカードを、カード出入口から返却させる（ステップＳ２３８）。そして、判定部１１１Ａは、キャッシュカードなどが抜き取られたか否かを判定する（ステップＳ２３９）。
【０１７１】
抜き取られていないと判定した場合には（ステップＳ２３９；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ２４０）。判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ２４０；ＮＯ）、処理はステップＳ２３９の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１７２】
一方、判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ２４０；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、キャッシュカードなどを回収し（ステップＳ２４１）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第９音声ガイダンス『お取扱いができなくなりました。恐れ入りますが、係員呼出ボタンを押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２４２）。そして、本処理は終了する。
【０１７３】
ステップＳ２３９の処理において、判定部１１１Ａにより、抜き取られたと判定された場合には（ステップＳ２３９；ＹＥＳ）、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３４に例示する第７画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ２４３）。
【０１７４】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第１５音声ガイダンス『現金を、お受け取り下さい。紙幣は紙幣出入口、硬貨は硬貨出入口から出てきます。紙幣出入口は右手奥、硬貨出入口は左手奥にあります。以上でお手続きは終わりでございます。』を出力させる（ステップＳ２４４）。
【０１７５】
そして、取引制御部１１１Ｆは、紙幣ユニット１０７と硬貨ユニット１０８を制御して、指定された金額の現金を紙幣出入口及び／又は硬貨出入口に排出する（ステップＳ２４５）。そして、判定部１１１Ａは、現金が抜き取られてか否かを判定する（ステップＳ２４６）。判定部１１１Ａにより、抜き取られたと判定された場合には（ステップＳ２４６；ＹＥＳ）、本処理は終了して、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１７６】
抜き取られていないと判定した場合には（ステップＳ２４６；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ２４７）。判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ２４７；ＮＯ）、処理はステップＳ２４６の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１７７】
一方、判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ２４７；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、紙幣ユニット１０７及び／又は硬貨ユニット１０８を制御して、取り忘れられた現金を回収し（ステップＳ２４８）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第９音声ガイダンス『お取扱いができなくなりました。恐れ入りますが、係員呼出ボタンを押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２４９）。そして、本処理は終了する。
【０１７８】
次に、図２０乃至図２７を参照して、本実施形態１における登録処理の流れについて説明する。図２０乃至図２７は、いずれも、本実施形態１における登録処理の例を説明するためのフローチャートの部分である。本登録処理は、上述の取引開始処理のステップＳ１０２の処理に対応する処理である。
【０１７９】
なお、キャッシュカードの代わりに通帳を利用しても以下に説明する処理を行うことは可能であるが、ここでは、キャッシュカードを利用した場合について説明することとする。
【０１８０】
ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第１６音声ガイダンス『介助者のご登録ですね。』を出力させ（ステップＳ１２０１）、その後、第３音声ガイダンス『キャッシュカードを、お入れ下さい。キャッシュカードをカード出入口に差し込んで下さい。カード出入口は向かって右側の正面にあります。お取引の取消はアスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ１２０２）。
【０１８１】
そして、判定部１１１Ａは、キャッシュカードが挿入されたか否かを判定する（ステップＳ１２０３）。キャッシュカードはまだ挿入されていないと判定した場合には（ステップＳ１２０３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１２０４）。
【０１８２】
判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１２０４；ＹＥＳ）、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１８３】
一方、アスタリスク（＊）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１２０４；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１２０５）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１２０５；ＹＥＳ）、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１８４】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ１２０５；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１２０６）。判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１２０６；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１２０２の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１８５】
一方、ボタンはまだ押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１２０６；ＮＯ）、処理はステップＳ１２０３の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１８６】
ステップＳ１２０３の処理において、判定部１１１Ａにより、キャッシュカードが挿入されたと判定された場合には（ステップＳ１２０３；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、挿入されたキャッシュカードから口座番号などを読み取らせる（ステップＳ１２０７）。
【０１８７】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第１７音声ガイダンス『4桁の暗証番号を入力して下さい。訂正する場合は、シャープ（＃）を押して下さい。ご登録の中止は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ１２０８）。
【０１８８】
そして、判定部１１１Ａは、暗証番号が入力されたか否かを判定する（ステップＳ１２０９）。まだ暗証番号は入力されていないと判定した場合には（ステップＳ１２０９；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１３０１）。判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１３０１；ＹＥＳ）、入力された暗証番号を消去して、処理はステップＳ１２０８の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１８９】
一方、シャープ（＃）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１３０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１３０２）。
【０１９０】
判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１３０２；ＹＥＳ）、処理は後述のステップＳ１４０２の処理へと進む。
【０１９１】
一方、アスタリスク（＊）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１３０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１３０３）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１３０３；ＹＥＳ）、処理は後述のステップＳ１４０２の処理へと進む。
【０１９２】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ１３０３；ＮＯ）、処理はステップＳ１２０９の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０１９３】
ステップＳ１２０９の処理において、判定部１１１Ａにより、暗証番号が入力されたと判定された場合には（ステップＳ１２０９；ＹＥＳ）、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３１に例示する第２画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ１２１０）。
【０１９４】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第１８音声ガイダンス『ただいまコンピュータと通信して、ご本人様情報の照合を行っています。しばらくお待ち下さい。』を出力させる（ステップＳ１２１１）。そして、通知生成部１１１Ｅは、本人認証要求を生成し、通信部１０１を介して、生成した本人認証要求をホスト２へ送信する（ステップＳ１２１２）。
【０１９５】
そして、判定部１１１Ａは、ホスト２により送信される本人認証結果を受信したか否かを判定する（ステップＳ１２１３）。判定部１１１Ａにより、本人認証結果はまだ受信していないと判定された場合には（ステップＳ１２１３；ＮＯ）、処理はステップＳ１２１３の処理を繰り返して、本人認証結果の受信を待つ。
【０１９６】
一方、本人認証結果を受信したと判定した場合には（ステップＳ１２１３；ＹＥＳ）、判定部１１１Ａは、更に、認証されたか否かを判定する（ステップＳ１２１４）。
【０１９７】
判定部１１１Ａにより、認証されなかったと判定された場合には（ステップＳ１２１４；ＮＯ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第１９音声ガイダンス『ご本人様の照合ができませんでした。入力されたご本人様の暗証番号が間違っています。ご確認の上、もう一度最初からやり直して下さい。つづいて、カードをお返しします。』を出力させ（ステップＳ１４０１）、その後、第８音声ガイダンス『カードを、お受け取り下さい。カードはカード出入口から出てきます。カード出入口は向かって右側の正面にあります。恐れ入りますが、もう一度、最初からお願いします。』を出力させる（ステップＳ１４０２）。
【０１９８】
そして、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、挿入されたキャッシュカードを返却させる（ステップＳ１４０３）。そして、判定部１１１Ａは、キャッシュカードが抜き取られたか否かを判定する（ステップＳ１４０４）。判定部１１１Ａにより、キャッシュカードが抜き取られたと判定された場合には（ステップＳ１４０４；ＹＥＳ）、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０１９９】
一方、キャッシュカードは抜き取られていないと判定した場合には（ステップＳ１４０４；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１４０５）。判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ１４０５；ＮＯ）、処理はステップＳ１４０４の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２００】
判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１４０５；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、キャッシュカードを回収させる（ステップＳ１４０６）。そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第９音声ガイダンス『お取扱いができなくなりました。恐れ入りますが、係員呼出ボタンを押して下さい。』を出力させる（ステップＳ１４０７）。そして、本処理は終了する。
【０２０１】
ステップＳ１２１４の処理において、判定部１１１Ａにより、認証されたと判定された場合には（ステップＳ１２１４；ＹＥＳ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第２０音声ガイダンス『介助者によるご登録手続きを行います。よろしければ、シャープ（＃）を押して下さい。ご登録の中止は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ１２１５）。
【０２０２】
そして、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１２１６）。シャープ（＃）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１２１６；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１６０１）。
【０２０３】
判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１６０１；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０２０４】
一方、アスタリスク（＊）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１６０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１６０２）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１６０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０２０５】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ１６０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１６０３）。
【０２０６】
判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１６０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１２１５の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。一方、判定部１１１Ａにより、ボタンは押下げられていないと判定された場合には（ステップＳ１６０３；ＮＯ）、処理はステップＳ１２１６の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２０７】
ステップＳ１２１６の処理において、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１２１６；ＹＥＳ）、操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作を有効化する制御を行う（ステップＳ１２１７）。そして、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３４に例示する第８画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ１２１８）。
【０２０８】
そして、判定部１１１Ａは、画面上の操作により登録する介助者の氏名が入力され、確定キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ１２１９）。確定キーはまだ選択されていないと判定した場合には（ステップＳ１２１９；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の訂正キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ１５０１）。判定部１１１Ａにより、訂正キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ１５０１；ＹＥＳ）、入力された介助者の氏名を消去して、処理はステップＳ１２１９の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２０９】
一方、訂正キーも選択されていないと判定した場合には（ステップＳ１５０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の取消キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ１５０２）。判定部１１１Ａにより、取消キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ１５０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０２１０】
一方、取消キーも選択されていないと判定した場合には（ステップＳ１５０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１５０３）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１５０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。一方、判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ１５０３；ＮＯ）、処理はステップＳ１２１９の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２１１】
ステップＳ１２１９の処理において、判定部１１１Ａにより、確定キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ１２１９；ＹＥＳ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている第２１音声ガイダンスのテンプレートデータと入力された介助者の氏名（例えば、「ふじつうたろう」と入力されたとする）とに基づいて、入力された介助者の氏名を含む第２１音声ガイダンスのデータを生成し、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、生成した第２１音声ガイダンス『介助者のお名前は、フジツウ・タロウと入力されました。ご登録する介助者のお名前がよろしければ、シャープ（＃）を押して下さい。ご登録の中止は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ１２２０）。
【０２１２】
そして、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１２２１）。シャープ（＃）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１２２１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１７０１）。
【０２１３】
判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１７０１；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０２１４】
一方、アスタリスク（＊）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１７０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１７０２）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１７０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０２１５】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ１７０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１７０３）。
【０２１６】
判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１７０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１２２０の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。一方、判定部１１１Ａにより、ボタンは押下げられていないと判定された場合には（ステップＳ１７０３；ＮＯ）、処理はステップＳ１２２１の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２１７】
ステップＳ１２２１の処理において、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１２２１；ＹＥＳ）、画面制御部１１１Ｄは、表示部１０３を制御して、図３１に例示する第１画面を表示画面上に表示させる（ステップＳ１２２２）。
【０２１８】
そして、判定部１１１Ａは、登録する暗証番号が入力されたか否かを判定する（ステップＳ１２２３）。まだ暗証番号は入力されていないと判定した場合には（ステップＳ１２２３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の訂正キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ１８０１）。判定部１１１Ａにより、訂正キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ１８０１；ＹＥＳ）、入力された暗証番号を消去して、処理はステップＳ１２２３の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２１９】
一方、訂正キーも選択されていないと判定した場合には（ステップＳ１８０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、画面上の取消キーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ１８０２）。判定部１１１Ａにより、取消キーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ１８０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０２２０】
一方、取消キーも選択されていないと判定した場合には（ステップＳ１８０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１８０３）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１８０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。一方、判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ１８０３；ＮＯ）、処理はステップＳ１２２３の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２２１】
ステップＳ１２２３の処理において、判定部１１１Ａにより、暗証番号が入力されたと判定された場合には（ステップＳ１２２３；ＹＥＳ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている第２２音声ガイダンスのテンプレートデータと入力された登録する暗証番号（例えば、１２３４と入力されたとする）とに基づいて、登録する暗証番号を含む第２２音声ガイダンスのデータを生成し、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、生成した第２２音声ガイダンス『介助者の暗証番号は、イチ・ニ・サン・ヨンと入力されました。ご登録する介助者の暗証番号がよろしければ、シャープ（＃）を押して下さい。ご登録の中止は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ１２２４）。
【０２２２】
そして、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１２２５）。シャープ（＃）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１２２５；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１９０１）。
【０２２３】
判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１９０１；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０２２４】
一方、アスタリスク（＊）ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ１９０１；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１９０２）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１９０２；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４０２の処理へと進み、前述の処理を行う。
【０２２５】
一方、まだタイムアウトしていないと判定した場合には（ステップＳ１９０２；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのシャープ（＃）ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ１９０３）。
【０２２６】
判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１９０３；ＹＥＳ）、処理はステップＳ１２２４の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。一方、判定部１１１Ａにより、ボタンは押下げられていないと判定された場合には（ステップＳ１９０３；ＮＯ）、処理はステップＳ１２２５の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２２７】
ステップＳ１２２５の処理において、判定部１１１Ａにより、シャープ（＃）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ１２２５；ＹＥＳ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第２３音声ガイダンス『ただいまコンピュータと通信して、登録処理を行っています。しばらくお待ち下さい。』を出力させる（ステップＳ１２２６）。
【０２２８】
そして、通知生成部１１１Ｅは、登録要求を生成し、通信部１０１を介して、生成した登録要求をホスト２へ送信する（ステップＳ１２２７）。そして、判定部１１１Ａは、ホスト２により送信される登録完了通知を受信したか否かを判定する（ステップＳ１２２８）。登録完了通知をまだ受信していないと判定した場合には（ステップＳ１２２８；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、既登録通知を受信したか否かを判定する（ステップＳ１２２９）。
【０２２９】
判定部１１１Ａにより、既登録通知も受信していないと判定された場合には（ステップＳ１２２９；ＮＯ）、処理はステップＳ１２２８の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２３０】
一方、判定部１１１Ａにより、既登録通知を受信したと判定された場合には（ステップＳ１２２９；ＹＥＳ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第２４音声ガイダンス『ご入力された介助者のお名前は、既にご登録されております。ご確認の上、もう一度最初からやり直して下さい。つづいて、カードをお返しします。』を出力させ（ステップＳ１２３０）、その後、第８音声ガイダンス『カードを、お受け取り下さい。カードはカード出入口から出てきます。カード出入口は向かって右側の正面にあります。恐れ入りますが、もう一度、最初からお願いします。』を出力させる（ステップＳ１２３１）。
【０２３１】
そして、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、挿入されたキャッシュカードを返却させ（ステップＳ１２３２）、処理は後述のステップＳ１２３６の処理へと進む。
【０２３２】
ステップＳ１２２８の処理において、判定部１１１Ａにより、登録完了通知を受信したと判定された場合には（ステップＳ１２２８；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、図５（Ｂ）に例示するようなご利用控え印刷させる（ステップＳ１２３３）。
【０２３３】
そして、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第２５音声ガイダンス『カードとご利用控えを、お受け取り下さい。カードとご利用控えはカード出入口から出てきます。カード出入口は向かって右側の正面にあります。以上でお手続きは終わりでございます。』を出力させる（ステップＳ１２３４）。
【０２３４】
そして、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、ご利用控えとキャッシュカードを、カード出入口から返却させる（ステップＳ１２３５）。そして、判定部１１１Ａは、キャッシュカードなどが抜き取られたか否かを判定する（ステップＳ１２３６）。
【０２３５】
抜き取られていないと判定した場合には（ステップＳ１２３６；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ１２３７）。判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ１２３７；ＮＯ）、処理はステップＳ１２３６の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２３６】
一方、判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ１２３７；ＹＥＳ）、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、キャッシュカードなどを回収し（ステップＳ１２３８）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、第９音声ガイダンス『お取扱いができなくなりました。恐れ入りますが、係員呼出ボタンを押して下さい。』を出力させる（ステップＳ１２３９）。そして、本処理は終了する。
【０２３７】
ステップＳ１２３６の処理において、判定部１１１Ａにより、抜き取られたと判定された場合には（ステップＳ１２３６；ＹＥＳ）、本処理は終了し、取引開始処理のステップＳ００１の処理へと戻る。
【０２３８】
次に、図３５を参照して、本実施形態１における介助者認証処理の流れについて説明する。図３５は、本実施形態１におけるホスト２側で実行される介助者認証処理の例を説明するためのフローチャートである。本介助者認証処理は、介助者認証要求の受信をトリガとして開始される。
【０２３９】
認証処理部２０３Ａは、介助者認証要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ２００１）。認証処理部２０３Ａにより、介助者認証要求をまだ受信していないと判定された場合には（ステップＳ２００１；ＮＯ）、処理はステップＳ２００１の処理を繰り返し、介助者認証要求の受信を待つ。
【０２４０】
一方、介助者認証要求を受信したと判定した場合には（ステップＳ２００１；ＹＥＳ）、認証処理部２０３Ａは、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した介助者認証要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する（ステップＳ２００２）。
【０２４１】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリに登録されている介助者暗証番号の中に、介助者認証要求に含まれる介助者暗証番号情報が示す介助者暗証番号と一致する介助者暗証番号があるか否かを判定する（ステップＳ２００３）。
【０２４２】
認証処理部２０３Ａにより、一致する介助者暗証番号がないと判定された場合には（ステップＳ２００３；ＮＯ）、通知生成部２０３Ｂは、認証されなかった旨の介助者認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の介助者認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した介助者認証結果を送信する（ステップＳ２００４）。そして、本処理は終了する。
【０２４３】
一方、認証処理部２０３Ａにより、一致する介助者暗証番号があると判定された場合には（ステップＳ２００３；ＹＥＳ）、通知生成部２０３Ｂは、認証管理テーブルＴ１を参照して、一致する介助者暗証番号に対応する介助者氏名を特定し（ステップＳ２００５）、特定した介助者氏名を示す介助者氏名情報を含む、認証された旨の介助者認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の介助者認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した介助者認証結果を送信する（ステップＳ２００６）。そして、本処理は終了する。
【０２４４】
次に、図３６を参照して、本実施形態１における取引認証処理の流れについて説明する。図３６は、本実施形態１におけるホスト２側で実行される取引認証処理の例を説明するためのフローチャートである。本取引認証処理は、取引認証要求の受信をトリガとして開始される。なお、ここでは、取引の種別が「引き出し」の場合を例にして説明することとする。
【０２４５】
認証処理部２０３Ａは、取引認証要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ２１０１）。認証処理部２０３Ａにより、取引認証要求をまだ受信していないと判定された場合には（ステップＳ２１０１；ＮＯ）、処理はステップＳ２１０１の処理を繰り返し、取引認証要求の受信を待つ。
【０２４６】
一方、取引認証要求を受信したと判定した場合には（ステップＳ２１０１；ＹＥＳ）、認証処理部２０３Ａは、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した取引認証要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する（ステップＳ２１０２）。
【０２４７】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリに登録されている本人認証用の暗証番号と、取引認証要求に含まれる暗証番号情報が示す暗証番号とが一致するか否かを判定する（ステップＳ２１０３）。認証処理部２０３Ａにより、一致しないと判定された場合には（ステップＳ２１０３；ＮＯ）、通知生成部２０３Ｂは、認証されなかった旨の取引認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の取引認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した取引認証結果を送信する（ステップＳ２１０４）。そして、本処理は終了する。
【０２４８】
一方、一致すると判定した場合には（ステップＳ２１０３；ＹＥＳ）、認証処理部２０３Ａは、更に、取引内容情報に含まれる引出金額情報が示す金額を引き出すことが可能か否かを判定する（ステップＳ２１０５）。
【０２４９】
認証処理部２０３Ａにより、可能ではないと判定された場合には（ステップＳ２１０５；ＮＯ）、処理はステップＳ２１０４の処理へと進み、前述の処理を行う。一方、認証処理部２０３Ａにより、可能であると判定された場合には（ステップＳ２１０５；ＹＥＳ）、通知生成部２０３Ｂは、認証された旨の取引認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の取引認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した取引認証結果を送信する（ステップＳ２１０６）。そして、本処理は終了する。
【０２５０】
次に、図３７を参照して、本実施形態１における本人認証処理の流れについて説明する。図３７は、本実施形態１におけるホスト２側で実行される本人認証処理の例を説明するためのフローチャートである。本本人認証処理は、本人認証要求の受信をトリガとして開始される。
【０２５１】
認証処理部２０３Ａは、本人認証要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ２２０１）。認証処理部２０３Ａにより、本人認証要求をまだ受信していないと判定された場合には（ステップＳ２２０１；ＮＯ）、処理はステップＳ２２０１の処理を繰り返し、本人認証要求の受信を待つ。
【０２５２】
一方、本人認証要求を受信したと判定した場合には（ステップＳ２２０１；ＹＥＳ）、認証処理部２０３Ａは、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した本人認証要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する（ステップＳ２２０２）。
【０２５３】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリに登録されている本人認証用の暗証番号と、本人認証要求に含まれる暗証番号情報が示す暗証番号とが一致するか否かを判定する（ステップＳ２２０３）。
【０２５４】
認証処理部２０３Ａにより、一致しないと判定された場合には（ステップＳ２２０３；ＮＯ）、通知生成部２０３Ｂは、認証されなかった旨の本人認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の本人認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した本人認証結果を送信する（ステップＳ２２０４）。そして、本処理は終了する。
【０２５５】
一方、認証処理部２０３Ａにより、一致すると判定された場合には（ステップＳ２２０３；ＹＥＳ）、通知生成部２０３Ｂは、認証された旨の本人認証結果を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の本人認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した本人認証結果を送信する（ステップＳ２２０５）。そして、本処理は終了する。
【０２５６】
次に、図３８を参照して、本実施形態１における登録処理の流れについて説明する。図３８は、本実施形態１におけるホスト２側で実行される登録処理の例を説明するためのフローチャートである。本登録処理は、登録要求の受信をトリガとして開始される。
【０２５７】
登録処理部２０３Ｃは、登録要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ２３０１）。登録処理部２０３Ｃにより、登録要求をまだ受信していないと判定された場合には（ステップＳ２３０１；ＮＯ）、処理はステップＳ２３０１の処理を繰り返し、登録要求の受信を待つ。
【０２５８】
一方、登録要求を受信したと判定した場合には（ステップＳ２３０１；ＹＥＳ）、登録処理部２０３Ｃは、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した登録要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する（ステップＳ２３０２）。
【０２５９】
そして、登録処理部２０３Ｃは、特定したエントリの介助者氏名の中に、受信した登録要求に含まれる介助者氏名情報が示す介助者氏名と一致する介助者氏名はあるか否かを判定する（ステップＳ２３０３）。登録処理部２０３Ｃにより、一致する介助者氏名があると判定された場合には（ステップＳ２３０３；ＹＥＳ）、通知生成部２０３Ｂは、既に登録されている旨を通知する既登録通知を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の登録要求を送信した自動取引装置１に、生成した既登録通知を送信する（ステップＳ２３０４）。そして、本処理は終了する。
【０２６０】
一方、一致する介助者氏名はないと判定した場合には（ステップＳ２３０３；ＮＯ）、登録処理部２０３Ｃは、受信した登録要求に含まれる情報（介助者氏名と介助者暗証番号）を、特定したエントリに対応付けて認証管理テーブルＴ１に登録する（ステップＳ２３０５）。
【０２６１】
そして、通知生成部２０３Ｂは、登録が完了した旨を通知する登録完了通知を生成し、通信部２０１を介して、処理対象の登録要求を送信した自動取引装置１に、生成した登録完了通知を送信する（ステップＳ２３０６）。そして、本処理は終了する。
【０２６２】
次に、図３９を参照して、取引処理を実行する自動取引装置１とホスト２との間で、送受信されるデータの流れについて説明する。図３９は、本実施形態１における取引処理の際の、自動取引装置１とホスト２との間のデータの流れを示す図である。
【０２６３】
まず、視覚障がい者が自動取引装置１のハンドセット１１０を取り外すと、自動取引装置１の操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作を無効化する制御を行う。そして、音声ガイダンスにしたがってキャッシュカードが挿入されると、自動取引装置１の取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、挿入されたキャッシュカードの口座番号などの情報を読み取らせる。
【０２６４】
そして、ハンドセット操作部１１０Ａを介して、介助者による画面操作が選択されると、自動取引装置１の操作制御部１１１Ｃは、画面上の操作を再び有効化する制御を行う。
【０２６５】
そして、画面上の操作により介助者暗証番号が入力されると、自動取引装置１の通知生成部１１１Ｅは、読み取った口座番号を示す口座情報と入力された介助者暗証番号を示す介助者暗証番号情報とを含む介助者認証要求を生成し、生成した介助者認証要求をホスト２へ送信する。
【０２６６】
介助者認証要求を受信すると、ホスト２の認証処理部２０３Ａは、記憶部２０２のデータエリアに格納されている認証管理テーブルＴ１を参照し、受信した介助者認証要求に含まれる情報に基づいて、介助者認証処理を行う。そして、ホスト２の通知生成部２０３Ｂは、その結果に応じた介助者認証結果を生成し、生成した介助者認証結果を、処理対象の介助者認証要求を送信した自動取引装置１へ送信する。
【０２６７】
受信した介助者認証結果が認証された旨の介助者認証結果であるとすると、画面上の操作により、本人認証用の暗証番号と取引内容が入力される。そして、入力された取引内容に対して、ハンドセット操作部１１０Ａを介して、本人の承認がされると、自動取引装置１の通知生成部１１１Ｅは、本人による承認が行われた取引内容を示す取引内容情報と、口座情報と、入力された本人認証用の暗証番号を示す暗証番号情報とを含む取引認証要求を生成し、生成した取引認証要求をホスト２へ送信する。
【０２６８】
取引認証要求を受信すると、ホスト２の認証処理部２０３Ａは、記憶部２０２のデータエリアに格納されている認証管理テーブルＴ１を参照し、受信した取引認証要求に含まれる情報に基づいて、取引認証処理を行う。そして、ホスト２の通知生成部２０３Ｂは、その結果に応じた取引認証結果を生成し、生成した取引認証結果を、処理対象の取引認証要求を送信した自動取引装置１へ送信する。
【０２６９】
受信した取引認証結果が取引を許可する旨を示す場合には、自動取引装置１の取引制御部１１１Ｆは、他の機能部と連係して取引を実行する。
【０２７０】
上記実施形態１によれば、介助者による画面上の操作により取引を行うことが選択された場合に、自動取引装置１は、画面上の操作を有効化する制御を行う。そして、画面上の操作により取引内容が入力されると、その取引内容がハンドセット音声出力部１１０Ｂより音声出力される。そして、入力された取引内容に対する本人による承認の後に、自動取引装置１は、取引を実行する。このように構成することで、取引を介助する際の介助者の操作が容易なものとなる。また、介助者が入力した取引内容は音声出力され、本人の承認後に取引が実行されることから、不正行為を防止することが可能となる。
【０２７１】
また、上記実施形態１によれば、介助者を事前に登録し、介助者の認証を行った後に、介助者は、画面上の操作により取引内容を入力する。このように構成することで、例えば、介助者のなりすましなどを防止することが可能となり、視覚障がい者は、安心して取引を任せることが可能となる。
【０２７２】
また、上記実施形態１によれば、自動取引装置１は、介助者の登録機能を備える。このように構成することで、介助者の登録を窓口で行わなくても済むので、利便性を向上させることが可能となる。
【０２７３】
また、上記実施形態１によれば、ご利用控えに取引を介助した介助者の氏名が記載される。このように構成することで、不正行為を抑止することが可能となる。また、取引を行った介助者の特定が容易となる。
【０２７４】
（実施形態２）
本実施形態２においては、金融機関などの支店に配属されているフロアアシスタントが介助者としての役割を果たす場合について説明する。
【０２７５】
本実施形態２における自動取引装置１の基本的な構成は、実施形態１の場合と同じである。但し、通知生成部１１１Ｅが果たす機能が実施形態１の場合と若干異なっている。また、画面制御部１１１Ｄが、表示部１０３を制御して、表示画面上に表示させる第１画面が実施形態１の場合と若干異なっている。
【０２７６】
図４０は、本実施形態２における第１画面の例である。本実施形態２における第１画面には、ＦＡキーが配置されており、フロアアシスタントがフロアアシスタント認証用の暗証番号（以下、ＦＡ暗証番号という）を入力する際には、ＦＡキーを選択した後にＦＡ暗証番号を入力することで、フロアアシスタントによる操作を識別可能とする。
【０２７７】
通知生成部１１１Ｅは、ＦＡキーが選択された場合には、実施形態１で説明した情報以外にＦＡ識別情報と、操作中の自動取引装置１が設置されている支店の支店コードを示す支店情報とを含む介助者認証要求を生成する。ここで、支店コードは、金融機関などの支店を一意に識別可能な識別子である。
【０２７８】
また、フロアアシスタントが介助者として取引を実行した場合には、取引制御部１１１Ｆは、カード／レシートユニット１０５を制御して、図４１に例示するようなご利用控えを印刷させる。つまり、フロアアシスタントの名前が記載されたご利用控えが印刷される。なお、図４１は、フロアアシスタントが介助者としての役割を果たす場合のご利用控えの例を示す図である。
【０２７９】
次に、図４２を参照して、本実施形態２におけるホスト２について説明する。図４２は、本実施形態２におけるホスト２の構成例を示す機能ブロック図である。
【０２８０】
本実施形態２におけるホスト２の基本的な構成は、実施形態１の場合と同じである。但し、図４２に示すように、記憶部２０２のデータエリアにＦＡ管理テーブルＴ２を更に格納する点で、実施形態１の場合と異なっている。また、認証処理部２０３Ａと通知生成部２０３Ｂが果たす機能が実施形態１の場合と若干異なっている。
【０２８１】
ここで、図４３を参照して、記憶部２０２のデータエリアに格納されているＦＡ管理テーブルＴ２について説明する。本実施形態２におけるＦＡ管理テーブルＴ２は、認証処理部２０３Ａがフロアアシスタントの認証を行う際に参照されるテーブルであり、図４３に示すように、支店コードごとに、支店コードにより特定される支店に配属されているフロアアシスタントの氏名とＦＡ暗証番号との組が対応付けられているテーブルである。
【０２８２】
図４２に戻り、認証処理部２０３Ａは、介助者認証要求を受信した場合には、受信した介助者認証要求にＦＡ識別情報が含まれるか否かを判定する。そして、ＦＡ識別情報が含まれると判定した場合には、認証処理部２０３Ａは、「支店コード」をキーとして、ＦＡ管理テーブルＴ２を検索して、受信した介助者認証要求に含まれる支店情報が示す支店コードと支店コードが一致するエントリを特定する。
【０２８３】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリのＦＡ暗証番号の中に、受信した介助者認証要求に含まれる介助者暗証番号情報が示す暗証番号と一致するＦＡ暗証番号があるか否かを判定する。
【０２８４】
一方、ＦＡ識別情報が含まれていないと判定した場合には、認証処理部２０３Ａは、「口座番号」をキーとして、認証管理テーブルＴ１を検索し、受信した介助者認証要求に含まれる口座情報が示す口座番号と口座番号が一致するエントリを特定する。
【０２８５】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリに登録されている介助者暗証番号の中に、介助者認証要求に含まれる介助者暗証番号情報が示す介助者暗証番号と一致する介助者暗証番号があるか否かを判定する。
【０２８６】
通知生成部２０３Ｂは、介助者認証処理の際に、認証処理部２０３Ａにより一致するＦＡ暗証番号がないと判定された場合、あるいは、認証処理部２０３Ａにより一致する介助者暗証番号がないと判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、認証されなかった旨の介助者認証結果を生成する。そして、通知生成部２０３Ｂは、通信部２０１を介して、処理対象の介助者認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した介助者認証結果を送信する。
【０２８７】
一方、介助者認証処理の際に、認証処理部２０３Ａにより一致するＦＡ暗証番号があると判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、ＦＡ管理テーブルＴ２を参照して、一致するＦＡ暗証番号に対応するフロアアシスタント氏名を特定し、特定したフロアアシスタント氏名を示す介助者氏名情報を含む、認証された旨の介助者認証結果を生成する。そして、通知生成部２０３Ｂは、通信部２０１を介して、処理対象の介助者認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した介助者認証結果を送信する。
【０２８８】
また、認証処理部２０３Ａにより一致する介助者暗証番号があると判定された場合には、通知生成部２０３Ｂは、認証管理テーブルＴ１を参照して、一致する介助者暗証番号に対応する介助者氏名を特定し、特定した介助者氏名を示す介助者氏名情報を含む、認証された旨の介助者認証結果を生成する。そして、通知生成部２０３Ｂは、通信部２０１を介して、処理対象の介助者認証要求を送信した自動取引装置１に、生成した介助者認証結果を送信する。
【０２８９】
次に、図４４と図４５を参照して、本実施形態２における取引処理の流れについて説明する。図４４は、本実施形態２における取引処理の例を説明するためのフローチャートの一部である。本取引処理は、実施形態１において説明した取引開始処理のステップＳ００７の処理に対応する処理である。なお、図４５は、本実施形態２における第２６音声ガイダンスの内容の例である。
【０２９０】
ステップＳ２１７の処理において、認証されたと判定した場合には（ステップＳ２１７；ＹＥＳ）、判定部１１１Ａは、更に、介助者認証用の暗証番号が入力された際に、ＦＡキーが選択されたか否かを判定する（ステップＳ２４０１）。判定部１１１Ａにより、ＦＡキーは選択されていないと判定された場合には（ステップＳ２４０１；ＮＯ）、処理は実施形態１で説明したステップＳ２１８の処理へと進む。
【０２９１】
一方、判定部１１１Ａにより、ＦＡキーが選択されたと判定された場合には（ステップＳ２４０１；ＹＥＳ）、ガイダンス制御部１１１Ｂは、記憶部１０２のデータエリアに格納されている第２６音声ガイダンスのテンプレートデータと介助者認証結果に含まれる介助者氏名情報とに基づいて、図４５に例示するような、認証されたフロアアシスタントの氏名を含む第２６音声ガイダンスのデータを生成し、ハンドセット音声出力部１１０Ｂを制御して、生成した第２６音声ガイダンス『フロアアシスタントの名前は○○○○○○○です。介助者の画面操作を取り消される場合は「０」を押して下さい。お取引の取消は、アスタリスク（＊）を押して下さい。』を出力させる（ステップＳ２４０２）。
【０２９２】
そして、判定部１１１Ａは、ハンドセット操作部１１０Ａの“０”ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ２４０３）。
【０２９３】
判定部１１１Ａにより、“０”ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ２４０３；ＹＥＳ）、処理は実施形態１で説明したステップＳ５０４の処理へと進む。
【０２９４】
一方、“０”ボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ２４０３；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａのアスタリスク（＊）ボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ２４０４）。判定部１１１Ａにより、アスタリスク（＊）ボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ２４０４；ＹＥＳ）、処理は実施形態１で説明したステップＳ６０２の処理へと進む。
【０２９５】
一方、アスタリスク（＊）ボタンも押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ２４０４；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、ハンドセット操作部１１０Ａの “０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたか否かを判定する（ステップＳ２４０５）。判定部１１１Ａにより、“０”ボタンとアスタリスク（＊）ボタン以外のボタンが押下げられたと判定された場合には（ステップＳ２４０５；ＹＥＳ）、処理はステップＳ２４０２の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２９６】
一方、まだボタンは押下げられていないと判定した場合には（ステップＳ２４０５；ＮＯ）、判定部１１１Ａは、更に、タイムアウトしたか否かを判定する（ステップＳ２４０６）。判定部１１１Ａにより、タイムアウトしたと判定された場合には（ステップＳ２４０６；ＹＥＳ）、処理は実施形態１で説明したステップＳ２２１の処理へと進む。
【０２９７】
一方、判定部１１１Ａにより、まだタイムアウトしていないと判定された場合には（ステップＳ２４０６；ＮＯ）、処理はステップＳ２４０３の処理へと戻り、前述の処理を繰り返す。
【０２９８】
次に、図４６を参照して、本実施形態２における介助者認証処理の流れについて説明する。図４６は、本実施形態２におけるホスト２側で実行される介助者認証処理の例を説明するためのフローチャートである。本介助者認証処理は、介助者認証要求の受信をトリガとして開始される。
【０２９９】
認証処理部２０３Ａは、介助者認証要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ２００１）。認証処理部２０３Ａにより、介助者認証要求をまだ受信していないと判定された場合には（ステップＳ２００１；ＮＯ）、処理はステップＳ２００１の処理を繰り返し、介助者認証要求の受信を待つ。
【０３００】
一方、介助者認証要求を受信したと判定した場合には（ステップＳ２００１；ＹＥＳ）、認証処理部２０３Ａは、更に、受信した介助者認証要求にＦＡ識別情報が含まれるか否かを判定する（ステップＳ２５０１）。
【０３０１】
ＦＡ識別情報が含まれていると判定した場合には（ステップＳ２５０１；ＹＥＳ）、認証処理部２０３Ａは、「支店コード」をキーとして、ＦＡ管理テーブルＴ２を検索して、受信した介助者認証要求に含まれる支店情報が示す支店コードと支店コードが一致するエントリを特定する（ステップＳ２５０２）。
【０３０２】
そして、認証処理部２０３Ａは、特定したエントリのＦＡ暗証番号の中に、受信した介助者認証要求に含まれる介助者暗証番号情報が示す暗証番号と一致するＦＡ暗証番号があるか否かを判定する（ステップＳ２５０３）。認証処理部２０３Ａにより、一致するＦＡ暗証番号はないと判定された場合には（ステップＳ２５０３；ＮＯ）、処理は実施形態１で説明したステップＳ２００４の処理へと進む。
【０３０３】
一方、認証処理部２０３Ａにより、一致するＦＡ暗証番号があると判定された場合には（ステップＳ２５０３；ＹＥＳ）、通知生成部２０３Ｂは、ＦＡ管理テーブルＴ２を参照して、一致するＦＡ暗証番号に対応するフロアアシスタント氏名を特定し（ステップＳ２５０４）、処理は実施形態１で説明したステップＳ２００６の処理へと進む。但し、ステップＳ２５０４を経由してステップＳ２００６の処理に進んだ場合には、通知生成部２０３Ｂは、特定したフロアアシスタント氏名を示す介助者氏名情報を含む、認証された旨の介助者認証結果を生成する。
【０３０４】
ステップＳ２５０１の処理において、ＦＡ識別情報は含まれていないと判定した場合には（ステップＳ２５０１；ＮＯ）、処理は実施形態１で説明したステップＳ２００２の処理へと進む。
【０３０５】
上記実施形態２によれば、ホスト２は、ＦＡ管理テーブルＴ２を保持し、介助者としての役割を果たすフロアアシスタントの認証を行う。このように構成することで、フロアアシスタントは、取引を介助することが可能となる。そのため、視覚障がい者は、介助者の予定に合わせることなく、取引を行うことが可能となり、利便性の向上を図ることが可能となる。
【０３０６】
また、上記実施形態２によれば、介助者として取引を行ったフロアアシスタントの氏名が、ご利用控えに記載される。このように構成することで、不正取引を抑止し、取引の安全を図ることが可能となる。
【０３０７】
なお、上記実施形態１と２における取引処理において、本人の認証の前に、介助者の認証を行い、本人認証用の暗証番号は、画面上の操作により入力されると説明したが、これに限定されるものではなく、自動取引装置１側で実行される登録処理のように、本人認証用の暗証番号は、ハンドセット操作部１１０Ａを介して入力させ、本人認証が行われた後に、画面上の操作を有効化するように構成してもよい。このように構成することで、本人認証用の暗証番号を介助者に教えることなく、介助者による取引を行うことが可能となる。これにより、視覚障がい者は、安心して介助者による取引を利用することができるようになり、取引処理時間を短縮できる。したがって、自動取引装置１の処理効率を高めることができ、混雑の緩和を図ることができる。
【０３０８】
また、上記実施形態１と２において、ホスト２側で取引を認証した際に、取引情報と介助者氏名（又は、フロアアシスタント氏名）とを口座番号に紐付けて、図４７に例示するような取引管理テーブルＴ３に登録するように構成してもよい。この場合、記憶部２０２のデータエリアに、取引管理テーブルＴ３を格納するように構成すればよい。取引情報には、取引日時、取引の種別、取引金額などの情報が含まれる。なお、図４７は、取引管理テーブルＴ３の構成例を示す図である。
【０３０９】
また、上記実施形態１と２において、金融機関などに設置されている自動取引装置１を例に説明したが、本発明は、取引の安全を図る必要がある自動取引装置全般に適用可能である。例えば、乗車券や投票券などの金券類の自動発券装置などに適用できる。
【０３１０】
また、上記実施形態１と２において介助者の認証を行う際に、自動取引装置１が介助者認証要求を生成して、ホスト２へ送信して、ホスト２側で介助者の認証処理を行うと説明した。しかしながら、これに限定されるものではなく、図４８に示すように、自動取引装置１が、介助者の認証処理を行う認証処理部１１１Ｇを備えるように構成してもよい。この場合、例えば、キャッシュカードや通帳などの磁気ストライプ、ＩＣカードのＩＣチップなどに介助者氏名と介助者暗証番号を対応付けて登録するようにすればよい。そして、認証処理部１１１Ｇは、入力された介助者暗証番号と、その際挿入されているキャッシュカードなどの媒体に登録されている介助者暗証番号とを比較することで、認証を行えばよい。なお、図４８は、実施形態における自動取引装置１の別の構成例を示す機能ブロック図である。
【０３１１】
また、図４８に示すように、自動取引装置１の記憶部１０２がＦＡ管理テーブルＴ２を格納するように構成することで、フロアアシスタントの認証についても、自動取引装置１側で行えるように構成できる。図４９は、この場合におけるＦＡ管理テーブルＴ２の構成例を示す図であり、図４９に示すように、フロアアシスタント氏名とＦＡ暗証番号とを対応付けているテーブルである。つまり、この場合、自動取引装置１が設置されている支店に配属されているフロアアシスタントのみを管理するテーブルでよい。この場合、認証処理部１１１Ｇは、登録が記憶部１０２に格納されているＦＡ管理テーブルＴ２に登録されているＦＡ暗証番号の中に、入力されたＦＡ暗証番号と一致するＦＡ暗証番号があるか否かを判定すればよい。なお、図４９は、実施形態におけるＦＡ管理テーブルＴ２の別の構成例を示す図である。
【０３１２】
なお、上記動作を実行するための動作プログラムを、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk-Read Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ＭＯ（Magnet Optical disk）などのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記憶して配布し、これを自動取引装置１などのコンピュータにインストールすることにより、上述の処理を実行するように構成してもよい。さらに、インターネット上のサーバ装置が有するディスク装置等に動作プログラムを記憶しておき、例えば、搬送波に重畳させて、コンピュータにダウンロード等するものとしてもよい。
【０３１３】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は、以上に述べた実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の構成又は実施形態を取ることができる。
【符号の説明】
【０３１４】
１００      自動取引システム
ＮＷ        ネットワーク
１          自動取引装置
１０１      通信部
１０２      記憶部
１０３      表示部
１０４      操作部
１０５      カード／レシートユニット
１０６      通帳ユニット
１０７      紙幣ユニット
１０８      硬貨ユニット
１１０      ハンドセット
１１０Ａ    ハンドセット操作部
１１０Ｂ    ハンドセット音声出力部
１１１      制御部
１１１Ａ    判定部
１１１Ｂ    ガイダンス制御部
１１１Ｃ    操作制御部
１１１Ｄ    画面制御部
１１１Ｅ    通知生成部
１１１Ｆ    取引制御部
１１１Ｇ    認証処理部
２          ホスト
２０１      通信部
２０２      記憶部
２０３      制御部
２０３Ａ    認証処理部
２０３Ｂ    通知生成部
２０３Ｃ    登録処理部
Ｔ１        認証管理テーブル
Ｔ２        ＦＡ管理テーブル
Ｔ３        取引管理テーブル
【図１】
0006023036.tif 000002
【図２】
0006023036.tif 000003
【図３】
0006023036.tif 000004
【図４】
0006023036.tif 000005
【図５】
0006023036.tif 000006
【図６】
0006023036.tif 000007
【図７】
0006023036.tif 000008
【図８】
0006023036.tif 000009
【図９】
0006023036.tif 000010
【図１０】
0006023036.tif 000011
【図１１】
0006023036.tif 000012
【図１２】
0006023036.tif 000013
【図１３】
0006023036.tif 000014
【図１４】
0006023036.tif 000015
【図１５】
0006023036.tif 000016
【図１６】
0006023036.tif 000017
【図１７】
0006023036.tif 000018
【図１８】
0006023036.tif 000019
【図１９】
0006023036.tif 000020
【図２０】
0006023036.tif 000021
【図２１】
0006023036.tif 000022
【図２２】
0006023036.tif 000023
【図２３】
0006023036.tif 000024
【図２４】
0006023036.tif 000025
【図２５】
0006023036.tif 000026
【図２６】
0006023036.tif 000027
【図２７】
0006023036.tif 000028
【図２８】
0006023036.tif 000029
【図２９】
0006023036.tif 000030
【図３０】
0006023036.tif 000031
【図３５】
0006023036.tif 000032
【図３６】
0006023036.tif 000033
【図３７】
0006023036.tif 000034
【図３８】
0006023036.tif 000035
【図３９】
0006023036.tif 000036
【図４１】
0006023036.tif 000037
【図４２】
0006023036.tif 000038
【図４３】
0006023036.tif 000039
【図４４】
0006023036.tif 000040
【図４５】
0006023036.tif 000041
【図４６】
0006023036.tif 000042
【図４７】
0006023036.tif 000043
【図４８】
0006023036.tif 000044
【図４９】
0006023036.tif 000045
【図３１】
0006023036.tif 000046
【図３２】
0006023036.tif 000047
【図３３】
0006023036.tif 000048
【図３４】
0006023036.tif 000049
【図４０】
0006023036.tif 000050