(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者によって利用される利用者端末及び画像データを用紙に印刷することが可能な画像印刷装置と通信可能に接続される予約管理装置において、
前記利用者に対して発行された処方箋の画像データを前記利用者端末から受信する受信手段と、
前記受信された画像データを店舗に設置された店舗端末に送信することによって当該画像データを前記店舗端末に表示する表示処理手段と、
前記画像データが表示された前記店舗端末を利用する利用者の前記店舗端末に対する操作に応じて、前記受信された画像データを前記画像印刷装置に送信する送信手段と
を具備することを特徴とする予約管理装置。
【請求項２】
前記画像印刷装置は、ファクシミリ装置を含み、
前記送信手段は、前記受信された画像データをファクシミリ通信によって送信する
ことを特徴とする請求項１記載の予約管理装置。
【請求項３】
前記画像データが受信された場合、前記処方箋に基づく調剤作業の予約が受け付けられたことを前記利用者端末に通知する通知手段を更に具備することを特徴とする請求項１記載の予約管理装置。
【請求項４】
前記通知手段は、前記送信手段によって前記画像データが前記画像印刷装置に送信された場合、前記処方箋が受け付けられたことを前記利用者端末に通知することを特徴とする請求項３記載の予約管理装置。
【請求項５】
前記通知手段は、前記処方箋に基づく調剤作業が完了した場合の前記店舗端末を利用する利用者の前記店舗端末に対する操作に応じて、当該調剤作業が完了したことを前記利用者端末に通知することを特徴とする請求項４記載の予約管理装置。
【請求項６】
通知手段を更に具備し、
前記送信手段は、前記店舗端末を利用する利用者が当該店舗端末に表示された画像データを判読可能である場合の当該利用者の操作に応じて前記画像データを送信し、
前記通知手段は、前記店舗端末を利用する利用者が当該店舗端末に表示された画像データを判読可能でない場合の当該利用者の操作に応じて前記画像データの再送信が必要なことを前記利用者端末に通知する
ことを特徴とする請求項１記載の予約管理装置。
【請求項７】
利用者によって利用される利用者端末と、当該利用者端末及び画像データを用紙に印刷することが可能な画像印刷装置と通信可能に接続される予約管理装置とを備える予約管理システムにおいて、
前記利用者端末は、前記利用者に対して発行された処方箋の画像データを前記予約管理装置に送信する送信手段を含み
前記予約管理装置は、
前記送信された画像データを受信する受信手段と、
前記受信された画像データを店舗に設置された店舗端末に送信することによって当該画像データを前記店舗端末に表示する表示処理手段と、
前記画像データが表示された前記店舗端末を利用する利用者の前記店舗端末に対する操作に応じて、前記受信された画像データを前記画像印刷装置に送信する送信手段と
を含む
ことを特徴とする予約管理システム。
【請求項８】
利用者によって利用される利用者端末及び画像データを用紙に印刷することが可能な画像印刷装置と通信可能に接続される予約管理装置が実行する予約管理方法であって、
前記利用者に対して発行された処方箋の画像データを前記利用者端末から受信するステップと、
前記受信された画像データを店舗に設置された店舗端末に送信することによって当該画像データを前記店舗端末に表示するステップと、
前記画像データが表示された前回店舗端末を利用する利用者の前記店舗端末に対する操作に応じて、前記受信された画像データを前記画像印刷装置に送信するステップと
を具備することを特徴とする予約管理方法。
【請求項９】
利用者によって利用される利用者端末及び画像データを用紙に印刷することが可能な画像印刷装置と通信可能に接続される予約管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムであって、
前記コンピュータに、
前記利用者に対して発行された処方箋の画像データを前記利用者端末から受信するステップと、
前記受信された画像データを店舗に設置された店舗端末に送信することによって当該画像データを前記店舗端末に表示するステップと、
前記画像データが表示された前記店舗端末を利用する利用者の前記店舗端末に対する操作に応じて前記受信された画像データを前記画像印刷装置に送信するステップと
を実行させるための予約管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約管理装置、予約管理システム、予約管理方法及び予約管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、病院において処方された薬剤を店舗（例えば、調剤薬局等）で購入するためには、利用者は、当該病院が発行した処方箋を当該店舗（店頭）に持参する必要がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−１３４５８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、薬剤を調製する作業（調剤作業）は、上記したように利用者が処方箋を店舗に持参した後に開始される。このため、利用者は、調剤作業が完了するまで数十分から小一時間、店舗で待たなければならない。
【０００５】
なお、近年では例えばスマートフォン及びタブレット等の端末を利用して飲食店等の店舗における予約をすることが可能な仕組みが提案されているが、当該端末を利用して調剤の受付（つまり、予約）を行う仕組みについては知られていない。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、処方箋を店舗に持参することなく調剤の予約を行うことが可能な予約管理装置、予約管理システム、予約管理方法及び予約管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の１つの態様によれば、利用者によって利用される利用者端末及び画像データを用紙に印刷することが可能な画像印刷装置と通信可能に接続される予約管理装置において、前記利用者に対して発行された処方箋の画像データを前記利用者端末から受信する受信手段と、前記受信された画像データを店舗に設置された店舗端末に送信することによって当該画像データを前記店舗端末に表示する表示処理手段と、前記画像データが表示された前記店舗端末を利用する利用者の前記店舗端末に対する操作に応じて、前記受信された画像データを前記画像印刷装置に送信する送信手段とを具備する予約管理装置が提供される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明は、処方箋を店舗に持参することなく調剤の予約を行うことを可能とする。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施形態に係る予約管理システムの構成を示す図。
【図２】図１に示す予約管理装置１０の主として機能構成を示すブロック図。
【図３】本実施形態に係る予約管理システムの処理手順を示すシーケンスチャート。
【図４】利用者端末２０に表示されるトップ画面の一例を示す図。
【図５】利用者端末２０に表示される店舗画面の一例を示す図。
【図６】利用者端末２０に表示される同意事項確認画面の一例を示す図。
【図７】利用者端末２０に表示される画像選択画面の一例を示す図。
【図８】利用者端末２０に表示される画像送信画面の一例を示す図。
【図９】利用者端末２０に表示される予約確認画面の一例を示す図。
【図１０】調剤予約を受け付けることが可能でない時間帯に「調剤予約する」ボタンが指定された場合に表示される画面の一例を示す図。
【図１１】調剤予約ができない旨が表示された場合の店舗画面の一例を示す図。
【図１２】調剤予約が行われた後の利用者端末２０に表示される店舗画面の一例を示す図。
【図１３】利用者端末２０に表示される調剤予約をキャンセルする際の画面の一例を示す図。
【図１４】調剤予約のキャンセルを完了したことが表示された画面の一例を示す図。
【図１５】処方箋の画像データが表示された画面の一例を示す図。
【図１６】処方箋の画像データを再送信するための画面の一例を示す図。
【図１７】店舗端末３０に表示される予約管理画面の一例を示す図。
【図１８】店舗端末３０に表示される詳細状況画面の一例を示す図。
【図１９】店舗端末３０に表示される詳細状況画面の一例を示す図。
【図２０】予約管理装置１０から利用者端末２０及び店舗端末３０に対して送信されるメールについて具体的に説明するための図。
【図２１】利用者端末２０に対して送信される調剤予約完了メールの一例を示す図。
【図２２】店舗端末３０に対して送信される調剤予約完了メールの一例を示す図。
【図２３】利用者端末２０に対して送信される処方箋再送信依頼メールの一例を示す図。
【図２４】利用者端末２０に対して送信される処方箋受付メールの一例を示す図。
【図２５】利用者端末２０に対して送信される調剤予約キャンセル完了メールの一例を示す図。
【図２６】店舗端末３０に対して送信される調剤予約キャンセルメールの一例を示す図。
【図２７】利用者端末２０に対して送信される調剤予約受付中止メールの一例を示す図。
【図２８】利用者端末２０に対して送信される調剤完了メールの一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
【００１１】
図１は、本実施形態に係る予約管理システム（ネットワークシステム）の構成を示す。本実施形態に係る予約管理システムは、例えば病院において発行された処方箋に基づく調剤作業の予約を可能とするためのシステムである。
【００１２】
図１に示すように、予約管理システムは、予約管理装置（サーバ装置）１０、利用者端末２０及び店舗端末３０を含む。
【００１３】
予約管理装置１０は、コンピュータ及び例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive）のような外部記憶装置等から構成される。なお、外部記憶装置には各種プログラムが格納されており、予約管理装置１０のコンピュータは外部記憶装置に格納されている各種プログラムを実行する。
【００１４】
なお、予約管理装置１０は、利用者端末２０及び店舗端末３０と、例えばインターネットのようなネットワーク４０を介して通信可能に接続される。
【００１５】
利用者端末２０は、例えば病院から処方箋が発行された利用者によって利用される端末である。この利用者端末２０には、例えばスマートフォン及びタブレット端末等が含まれる。なお、利用者端末２０には、各種画像を撮像することが可能なカメラが備えられているものとする。
【００１６】
店舗端末３０は、上記した処方箋に基づく調剤作業を行うことが可能な店舗（例えば、調剤薬局等）に設置される端末である。この店舗端末３０は、例えば店舗内の当該店舗端末３０を利用する利用者（例えば、薬剤師等）によって利用される。この店舗端末３０には、例えばタブレット端末等が含まれる。なお、店舗端末３０が設置されている店舗には、各種画像データを用紙に印刷することが可能な画像印刷装置（図示せず）が設定されているものとする。この画像印刷装置には、ファクシミリ通信によって送信された画像データをＦａｘ用紙に印刷して出力するファクシミリ装置が含まれる。以下、店舗に設置されている画像印刷装置はファクシミリ装置であるものとする。
【００１７】
また、以下の説明では、利用者端末２０を利用する利用者と店舗端末３０を利用する利用者を区別するために、店舗端末３０を利用する利用者を便宜的に店舗スタッフと称する。
【００１８】
なお、図１においては便宜的に１つの利用者端末２０及び店舗端末３０のみが示されているが、予約管理装置１０には、複数の利用者端末２０及び店舗端末３０が接続される。
【００１９】
図２は、図１に示す予約管理装置１０の主として機能構成を示すブロック図である。図２に示すように、予約管理装置１０は、画像受信部１１、調剤予約処理部１２、ファクシミリ送信処理部１３及び予約状況管理部１４を含む。
【００２０】
本実施形態において、これらの各部１１〜１４は、予約管理装置１０を構成するコンピュータが外部記憶装置に格納されているプログラム（予約管理プログラム）を実行することにより実現されるものとする。このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納して頒布可能である。また、このプログラムは、例えばネットワークを介してコンピュータ１０にダウンロードされても構わない。
【００２１】
また、予約管理装置１０は、格納部１５を含む。本実施形態において、格納部１５は、例えば予約管理装置１０を構成する外部記憶装置に格納される。
【００２２】
画像受信部１１は、利用者端末２０を利用する利用者に対して発行された処方箋の画像データを当該利用者端末２０から受信する。なお、画像受信部１１によって受信された画像（データ）は、例えば利用者端末２０に備えられているカメラで処方箋を撮像することによって得られる画像である。画像受信部１１によって受信された画像は、例えば格納部１５に格納される。
【００２３】
なお、画像受信部１１によって処方箋の画像データが受信されると、店舗に対する調剤作業の予約が受け付けられる。
【００２４】
調剤予約処理部１２は、画像受信部１１によって受信された画像データを店舗端末３０に対して送信することによって当該画像データを当該店舗端末３０に表示する。
【００２５】
ファクシミリ送信処理部１３は、調剤予約処理部１２によって画像データ（処方箋の画像データ）が表示された店舗端末３０に対する店舗スタッフの操作に応じて、画像受信部１１によって受信された画像データを店舗に設置されているファクシミリ装置に送信する。この場合における画像データは、ファクシミリ通信によって送信される。このようにファクシミリ送信処理部１３によって画像データがファクシミリ装置に送信されると、上記した利用者に対して発行された処方箋の画像データが印刷された用紙が当該ファクシミリ装置から出力され、当該処方箋が店舗において受け付けられる。
【００２６】
予約状況管理部１４は、上記した調剤作業の予約状況を管理するための機能部である。予約状況管理部１４は、上記したように調剤作業の予約が完了すると、当該予約状況を示す予約状況情報を格納部１５に格納する。格納部１５に格納された予約状況情報によって示される予約状況は、利用者端末２０に対する利用者の操作及び店舗端末３０に対する管理者の操作に応じて、予約状況管理部１４によって更新される。
【００２７】
次に、図３のシーケンスチャートを参照して、本実施形態に係る予約管理システムの処理手順について説明する。
【００２８】
まず、利用者端末２０は、例えば病院において利用者に対して発行された処方箋の画像データを取得する（ステップＳ１）。この場合、利用者端末２０は、当該利用者端末２０に備えられているカメラで処方箋を撮像することによって、当該処方箋の画像データを取得する。
【００２９】
利用者端末２０は、取得された画像データを予約管理装置１０に対して送信する（ステップＳ２）。
【００３０】
予約管理装置１０に含まれる画像受信部１１は、利用者端末２０によって送信された画像データを受信する（ステップＳ３）。画像受信部１１によって受信された画像データは、格納部１５に格納される。なお、処方箋の画像データは利用者の住所または氏名等の個人情報を含んでいるため、画像データを格納部１５に格納する際に、例えば当該画像データの格納場所をＷｅｂサイトのディレクトリ外にする等の漏えい対策を施すことが好ましい。
【００３１】
このように画像受信部１１によって画像データが受信された場合、処方箋に基づく調剤作業の予約を受け付けたことを通知するメールが予約管理装置１０から利用者端末２０に対して送信される（ステップＳ４）。この場合、処方箋に基づく調剤作業の予約があったことを通知するメールが店舗端末３０に送信されても構わない。
【００３２】
次に、調剤予約処理部１２は、画像受信部１１によって受信された画像データ（格納部１５に格納された画像データ）を店舗端末３０に対して送信する（ステップＳ５）。なお、画像データが送信される店舗端末３０は、上記した画像データが利用者端末３０から送信される際に利用者によって指定された店舗により特定されるものとする。
【００３３】
店舗端末３０は、調剤予約処理部１２によって送信された画像データを受信する。店舗端末３０は、受信された画像データを当該店舗端末３０の画面（例えば、タブレット端末の画面）に表示する（ステップＳ６）。
【００３４】
ここで、店舗端末３０を利用する管理者は、当該店舗端末３０に表示された画像データを目視で確認することによって、当該画像データから処方箋の内容（例えば、薬剤名等）が判読可能であるか否かを判断する。
【００３５】
管理者によって処方箋の内容が判読可能であると判断された場合、店舗端末３０は、当該判読可能であることを指示する店舗スタッフの操作に応じて、当該判読可能である旨の指示（以下、判読可能指示と表記）を予約管理装置１０に対して送信する（ステップＳ７）。
【００３６】
ここで、処方箋に基づく調剤作業（の受付）のためには、画像データではなく、処方箋の用紙を店舗（調剤薬局）に提出する必要である。
【００３７】
このため、予約管理装置１０に含まれるファクシミリ送信処理部１３は、店舗端末３０によって送信された判読可能指示に基づいて、処方箋の画像データをファクシミリ通信によって店舗に設置されているファクシミリ装置に送信する（ステップＳ８）。これにより、店舗には、処方箋（の画像データ）が印刷された用紙がファクシミリ装置から出力される。これにより、店舗において処方箋が受け付けられる。
【００３８】
このようにファクシミリ送信処理部１３によって画像データがファクシミリ通信によって送信された場合、処方箋が受け付けられたことを通知するメールが予約管理装置１０から利用者端末２０に対して送信される（ステップＳ９）。
【００３９】
なお、ここでは、店舗スタッフによって処方箋の内容が判読可能であると判断された場合について説明したが、当該処方箋の内容が判読可能でない（つまり、判読不能である）と判断された場合、ステップＳ７において、店舗端末３０は、当該判読可能でないことを指示する店舗スタッフの操作に応じて、当該判読可能でない旨の指示（以下、判読不能指示と表記）を予約管理装置１０に対して送信する。この場合、ステップＳ８以降の処理は実行されず、予約管理装置１０は、店舗端末３０によって送信された判読不能指示に基づいて、処方箋の画像データの再送信が必要なことを通知するためのメールを利用者端末２０に対して送信する。このようなメールが送信された場合、利用者端末２０では、処方箋の内容が判読可能なような新たな処方箋の画像データが取得されて、上述したステップＳ２以降の処理が実行される。
【００４０】
上記したステップＳ９の処理が実行されると、予約管理装置１０に含まれる予約状況管理部１４による予約状況管理処理が実行される（ステップＳ１０）。なお、この予約状況管理処理においては、例えば上記した処方箋に基づく調剤作業の予約のキャンセルや当該予約状況の更新等の処理が実行される。
【００４１】
本実施形態においては、上記した図３に示すような処理が実行されることによって、利用者が処方箋を店舗に持参することなく調剤作業が開始されるため、当該利用者は、例えば店舗に到着してすぐに薬剤を受け取るといったことが可能となる。薬剤の受け取りのために利用者が店舗に来店した際には、店舗スタッフは、当該利用者が持参した処方箋の原本と上記したようにファクシミリ通信によって送信された処方箋の画像データ（つまり、ファクシミリ装置によって処方箋の画像データが印刷された用紙）の内容とに相違がないかを確認し、当該処方箋の原本を回収する。
【００４２】
以下、本実施形態に係る予約管理システムにおける利用者端末２０及び店舗端末３０の表示画面について具体的に説明する。なお、以下において説明する各表示画面に表示される情報については、例えば予約管理装置１０に含まれる予約状況管理部１４によって格納部１５内で適宜管理されているものとする。また、利用者端末２０を利用する利用者が予約管理システムを利用する際には、利用者ＩＤ、利用者名、パスワード及びメールアドレス等の利用者情報を予め登録をしておく必要があるものとする。なお、この利用者情報は、格納部１５に格納されているものとする。
【００４３】
まず、利用者端末２０の表示画面について説明する。ここで、利用者が予約管理システムを利用しようとする（つまり、病院が発行した処方箋に基づく調剤作業の予約をする）場合には、当該利用者の利用者端末２０に対する操作に応じて、当該予約を行うためのサイトのトップ画面（Ｗｅｂページ）が利用者端末２０の画面上に表示される。このトップ画面は、例えば利用者端末２０を介して利用者がＩＤ及びパスワード等を入力してログインした場合に表示されるものとする。なお、図４は、利用者端末２０に表示されるトップ画面の一例を示す。
【００４４】
図４に示す例では、トップ画面１００には、利用者（例えば、利用者Ａ）によって予め登録されている店舗（マイショップ）の一覧が表示されている。
【００４５】
なお、トップ画面１００には受付状況表示領域１０１が設けられており、当該受付状況表示領域１０１には、現在利用者が予約している店舗が存在する場合に、当該店舗名等が表示される。この受付状況表示領域１０１により、利用者は、自身の現在の受付状況を確認することができる。
【００４６】
ここで、トップ画面に表示されている複数の店舗のうち、「○○薬局」に対して調剤作業の予約（以下、調剤予約と表記）を行う場合を想定する。この場合、利用者は、利用者端末２０を操作することによって、トップ画面に表示されている「○○薬局」を指定する。このように「○○薬局」が指定された場合、利用者端末２０の画面は、「○○薬局」に関する情報が表示される画面（以下、店舗画面と表記）に遷移する。なお、図５は、店舗画面の一例を示す。
【００４７】
図５に示すように、この店舗画面１１０においては、「○○薬局」において調剤予約を受け付けることが可能な時間帯等の情報が表示される。また、店舗画面１１０には「調剤予約する」ボタン１１１が設けられており、利用者は、当該ボタン１１１を指定することによって調剤予約を指示することができる。
【００４８】
なお、店舗画面１１０には、調剤予約を行うか否かを判断するための情報として「○○薬局」における現在の待ち状況が表示される。図５に示す例では、「○○薬局」では、現在順番待ちをしている利用者が２人（組）いる状態であって、その待ち時間が約１５分〜３０分であることが示されている。
【００４９】
ここで、待ち時間とは、例えば現時点で処方箋が受け付けられた場合に、当該処方箋に基づく調剤作業が完了し、薬剤を受け取ることができるまでに必要とする時間をいう。この待ち時間は、予約管理装置１０によって算出される。具体的には、待ち時間は、例えば順番待ちをしている利用者が１人いた場合の平均的な待ち時間を予め格納部１５等に登録しておくことによって、当該順番待ちをしている利用者の人数に応じて算出される。また、例えば順番待ちをしている利用者の人数に応じて、格納部１５に登録されている順番待ち時間に重み付けを行う等の処理が適宜実行されるような構成であっても構わない。なお、ここで説明した待ち時間の算出方法は一例であり、当該待ち時間は、例えば曜日や時間帯、その他の過去のデータ等に基づいて算出されるような構成であっても構わない。また、例えば店舗端末３０において店舗スタッフ等によって設定された時間を待ち時間として利用しても構わない。
【００５０】
上記した店舗画面１１０において「調剤予約する」ボタン１１１が利用者によって指定された場合には、利用者端末２０の画面は、例えば図６に示すような同意事項確認画面１２０を経由して、画像選択画面に遷移する。
【００５１】
ここで、図７は、画像選択画面の一例を示す。画像選択画面１３０は、利用者端末２０から予約管理装置１０に対して送信される処方箋の画像データを選択するための画面である。この画像選択画面１３０においては、処方箋受付後の待ち時間が表示されるとともに、例えば店舗から問い合わせ事項が発生した場合に対応可能とするために利用者の連絡先（例えば、電話番号等）の入力が要求される。
【００５２】
また、図７に示す画像選択画面１３０には、「ファイルを選択」ボタン１３１が設けられている。画像選択画面１３０において「ファイルを選択」ボタン１３１が指定された場合には、利用者は、例えば既にカメラによって撮像されて利用者端末２０内に格納されている画像の中から処方箋の画像データを選択することができるものとする。また、処方箋の画像データが利用者端末２０内にない場合には、カメラが起動されて処方箋の画像を撮像することも可能である。なお、この場合には、例えば処方箋を撮影する際の注意点（例えば、明るい場所で撮影する、カメラを処方箋に近づけすぎない等）を解説した静的なページを表示するようにしても構わない。
【００５３】
なお、図７に示すように、画像選択画面１３０には「ファイルを選択」ボタン１３１が複数設けられており、複数の画像データを選択することが可能である。
【００５４】
また、画像選択画面１３０には、「次へ」ボタン１３２及び「戻る」ボタン１３３が設けられている。画像選択画面１３０において画像データが選択された後に「次へ」ボタン１３２が利用者によって指定された場合、利用者端末２０の画面は、画像送信画面に遷移する。一方、画像選択画面１３０において「戻る」ボタン１３３が利用者によって指定された場合、利用者端末２０の画面は、画像選択画面１３０の前の画面（ここでは、同意事項確認画面１２０）に戻る。なお、以下に説明する他の画面に設けられている「戻る」ボタンについても同様である。
【００５５】
ここで、図８は、画像送信画面の一例を示す。図８に示す画像送信画面１４０には、「送信」ボタン１４１が設けられている。利用者は、画像送信画面１４０において表示されている各種事項を確認の上、「送信」ボタン１４１を指定することによって、上記した画像選択画面１３０において選択された処方箋の画像データを予約管理端末１０に対して送信することができる。また、利用者端末２０には、図９に示す予約確認画面１５０が表示される。
【００５６】
なお、上述した調剤予約受付画面１１０において、「○○薬局」において調剤予約を受け付けることが可能でない時間帯等に「調剤予約する」ボタン１１１が指定された場合には、図１０に示すような画面が表示されて調剤予約ができない旨が利用者に対して通知される。また、店舗側で調剤予約の受け付けを停止している場合の店舗画面１１０では、例えば図１１に示すようにその旨が表示される。
【００５７】
次に、図１２は、利用者端末２０を利用して調剤予約が行われた後の当該利用者端末２０に表示される「○○薬局」の店舗画面の一例を示す。図１２に示すように、店舗画面１６０においては、調剤予約が行われた後であって、店舗に来店する前（つまり、薬剤を受け取る前）の調剤予約に関する情報が表示される。具体的には、調剤予約に関する情報には、調剤予約に対して自動的に割り当てられる受付番号、当該調剤予約が行われた日時を示す受付日時、利用者によって入力された電話番号、処方箋受付状況、処方箋受付日時、調剤状況及び調剤完了日時等が含まれる。処方箋受付状況には、店舗端末３０（を利用する店舗スタッフ）において処方箋の画像データの確認が終了している状況を示す「確認済み」、店舗端末３０において画像データが受信されているが、店舗スタッフによって確認がされていない状況を示す「未確認」及び店舗端末３０において店舗スタッフによって画像データが判読可能でないために当該画像データの再送信が依頼されている状況を示す「受信待ち」等が含まれる。処方箋受付日時は、処方箋が受け付けられた（つまり、上記したようにファクシミリ通信によって画像データがファクシミリ装置に送信された）日時を示す。調剤状況には、調剤作業が完了していない状況を示す「未完了」及び調剤作業が完了した状況を示す「完了」が含まれる。調剤完了日時は、調剤作業が完了した日時を示す。
【００５８】
なお、これらの情報については、予約管理装置１０（に含まれる格納部１５）において管理されているものとする。
【００５９】
また、店舗画面１６０には、「予約をキャンセルする」ボタン１６１、「送信した処方箋を見る」ボタン１６２及び「処方箋の再送信」ボタン１６３が設けられている。
【００６０】
店舗画面１６０において「予約をキャンセルする」ボタン１６１が利用者によって指定された場合には、「○○薬局」に対する調剤予約をキャンセルすることができる。この場合、店舗画面１６０は図１３に示す画面に遷移し、当該画面において調剤予約のキャンセル（取り消し）が指示された場合（つまり、「はい」ボタンが利用者によって指定された場合）、図１４に示す画面に更に遷移して当該調剤予約がキャンセルされる。
【００６１】
また、店舗画面１６０において「送信した処方箋を見る」ボタン１６２が利用者によって指定された場合には、図１５に示すように、上述した利用者端末２０から予約管理装置１０に対して送信された画像データが表示され、利用者は処方箋の当該画像データを確認することができる。なお、利用者端末２０から予約管理装置１０に対して複数の画像データが送信されている場合には、当該複数の画像データがサムネイル形式で表示されるようにしても構わない。
【００６２】
また、店舗画面１６０において「処方箋の再送信」ボタン１６３が利用者によって指定された場合には、図１６に示すような画面が表示される。この図１６に示す画面において、利用者は、上述した画面選択画面１３０と同様の操作を行うことで、画像データを選択して、当該画像データを予約管理装置１０に送信することができる。
【００６３】
なお、図１２に示す店舗画面１６０においては各ボタン１６１〜１６３が表示されるものとして説明したが、例えば表示すべき処方箋（の画像データ）が存在しない場合には、「送信した処方箋を見る」ボタン１６２は表示されないものとする。同様に、処方箋の再送信が許可（要求）されていない場合には、「処方箋の再送信」ボタン１６３は表示されないものとする。
【００６４】
次に、店舗端末３０の表示画面について説明する。図１７は、店舗端末３０の表示画面（以下、予約管理画面と表記）の一例を示す。図１７に示すように、予約管理画面１７０には、「調剤予約受付」ボタン１７１、「調剤済み」ボタン１７２及び「受渡済み」ボタン１７３が設けられている。
【００６５】
予約管理画面１７０において「調剤予約受付」ボタン１７１が店舗スタッフによって指定された場合、当該予約管理画面１７０には、上述したように利用者端末２０に対する操作に応じて行われた調剤予約のうち、調剤作業が完了していない調剤予約に関する情報の一覧（以下、調剤予約受付一覧と表記）が表示される。この調剤予約に関する情報には、受付番号、受付日時、処方箋受付状況、利用者名（会員名）等が含まれる。なお、図１７は、店舗スタッフによって「調剤予約受付」ボタン１７１が指定され、調剤予約受付一覧が表示された場合の予約管理画面１７０の例を示している。
【００６６】
予約管理画面１７０において「調剤済み」ボタン１７２が店舗スタッフによって指定された場合、当該予約管理画面１７０には、上述したように利用者端末２０に対する操作に応じて行われた調剤予約のうち、調剤作業が完了し、かつ、薬剤の受け渡しが完了していない調剤予約に関する情報の一覧（以下、調剤済み一覧と表記）が表示される。
【００６７】
また、予約管理画面１７０において「受渡済み」ボタン１７３が店舗スタッフによって指定された場合、当該予約管理画面１７０には、上述したように利用者端末２０に対する操作に応じて行われた調剤予約のうち、薬剤の受け渡しが完了している調剤予約に関する情報の一覧（以下、受渡済み一覧と表記）が表示される。
【００６８】
なお、予約管理画面１７０においては、例えば現在の店舗における待ち組数（人数）や待ち時間等の各種情報が表示されても構わない。
【００６９】
また、予約管理画面１７０には「設定」ボタン１７４が更に設けられており、当該予約管理画面１７０において当該「設定」ボタン１７４が店舗スタッフによって指定された場合、当該店舗スタッフは、店舗端末３０（予約管理システム）に関する各種設定を行うことができる。また、この「設定」ボタン１７４によれば例えば店舗管理画面を表示することができ、この店舗管理画面においては、店舗に設置されているファクシミリ装置に対する処方箋の画像データの送信履歴及び件数等を、月次、日時、期間指定等に応じて表示することができるものとする。なお、本実施形態においては、例えばファクシミリ通信に際して予約管理装置１０の運営側から店舗に対して料金が発生する。このため、上記した店舗管理画面においてファクシミリ通信履歴を一覧表示することによって、店舗スタッフは、例えば当該ファクシミリ通信の月毎の集計等を確認することができる。
【００７０】
ここで、店舗端末３０を利用する店舗スタッフが調剤予約において送信された処方箋の画像データを確認する場合について説明する。予約管理画面１７０においては、例えば調剤予約受け一覧における各調剤予約に対して「詳細状況」ボタン１７５が設けられている。予約管理画面１７０において「詳細状況」ボタン１７５が店舗スタッフによって指定された場合、店舗端末３０の画面は、該当する調剤予約の詳細を表示する詳細状況画面に遷移する。
【００７１】
図１８は、詳細状況画面の一例を示す。図１８に示すように、詳細状況画面１８０には、「処方箋を見る」ボタン１８１が設けられている。詳細状況画面１８０において「処方箋を見る」ボタン１８１が店舗スタッフによって指定された場合には、店舗端末３０においては、処方箋の画像データが表示される。これにより、店舗スタッフは、処方箋の画像データから処方箋の内容が判読可能であるか否かを判断することができる。
【００７２】
処方箋の画像データから処方箋の内容が判読可能であると判断された場合、店舗スタッフが「処方箋を受入」ボタン１８２を指定することによって、図１９に示すように、上述した処方箋受付状況が「未確認」から「確認済み」に変更される。また、処方箋受付状況が「確認済み」に変更された場合、詳細状況画面１８０には、図１９に示すように処方箋確認日時（処方箋の内容が判読可能であると判断された日時）が表示される。更に、上述したように店舗に設置されているファクシミリ装置に対する処方箋の画像データの送信が完了した場合、詳細状況画面１８０には、図１９に示すようにファクス送信完了日時（ファクシミリ装置に対する処方箋の画像データの送信が完了した日時）が表示される。なお、予約管理装置１０からファクシミリ装置に対して画像データが送信できない場合には、詳細状況画面１８０に例えば「ファクス再送信」ボタンが表示され、当該詳細状況画面１８０において店舗スタッフによって当該ボタンを指定された場合には、店舗端末３０側から予約管理装置１０に対して当該画像データの再送信（ファクス再送信）を指示することができる。
【００７３】
一方、処方箋の画像データから処方箋の内容が判読可能でないと判断された場合、管理者が「再送信を依頼」ボタン１８３を指定することによって、上述した処方箋受付状況が「未確認」から「受信待ち」に変更される。この場合には、画像データの再送信がメールで予約管理装置１０から利用者端末２０に通知される。
【００７４】
更に、詳細状況画面１８０には、「調剤完了」ボタン１８４及び「受渡完了」ボタン１８５が設けられており、これらのボタンが店舗スタッフによって指定されることにより、調剤予約の状況を更新することができる。なお、「調剤完了」ボタン１８４が指定された場合、該当する調剤予約（に関する情報）は調剤済み一覧に表示されることになる。この場合、調剤作業が完了したことを通知するメールが利用者端末２０及び店舗端末３０に送信される。一方、「受渡完了」ボタン１８５が指定された場合、該当する調剤予約（に関する情報）は受渡済み一覧に表示されることになる。
【００７５】
なお、「調剤完了」ボタン及び「受渡完了」ボタンは、上述した図１７に示す予約管理画面１７０にも設けられているが、詳細状況画面１８０に設けられている「調剤完了」ボタン１８４及び「受渡完了」ボタン１８５と同様であるため、その詳しい説明を省略する。
【００７６】
また、詳細状況画面１８０には「この予約をキャンセル」ボタン１８６が更に設けられている。「この予約をキャンセル」ボタン１８６が店舗スタッフによって指定されることにより、例えば店舗側の事情で予約を受け付けられない場合に、調剤予約をキャンセルする（取り消す）ことができるものとする。この場合、利用者端末２０及び店舗端末３０に対して、調剤予約がキャンセルされたことを通知するメールが予約管理装置１０から送信される。この場合、調剤予約のために利用者端末２０によって送信された処方箋の画像データは予約管理装置１０（の格納部１５等）から削除される。
【００７７】
本実施形態においては、上記したように店舗スタッフが店舗端末３０を操作すること等によって調剤予約の状況を容易に更新することが可能となる。なお、このような調剤予約の状況の更新（変化）は、例えばメールで利用者（または店舗スタッフ）に通知される。
【００７８】
以下、図２０を参照して、本実施形態に係る予約管理システムにおいて予約管理装置１０から利用者端末２０及び店舗端末３０に対して送信されるメールについて具体的に説明する。なお、以下に説明する各メールの文面については一例であり、店舗端末３０における設定画面等から適宜変更可能であるものとする。また、各種メールを送信するための利用者端末２０及び店舗端末３０の各々に割り当てられているメールアドレスについては、格納部１５に予め格納されているものとする。
【００７９】
なお、図２０においては、各予約状況（内容）に応じて利用者端末２０または店舗端末３０に対して送信されるメールの種類が示されている。
【００８０】
まず、図２０に示すように、調剤予約実行時（調剤予約受付時）には、調剤予約完了メールが利用者端末２０及び店舗端末３０に対して送信される。なお、調剤予約実行時とは、上述したように処方箋の画像データが利用者端末２０から予約管理装置１０に対して送信され、当該画像データが予約管理装置１０において正常に受信された場合をいう。また、調剤予約完了メールは、調剤作業の予約が完了したことを通知するメールである。具体的には、利用者端末２０に対しては図２１に示すような調剤予約完了メールが送信され、店舗端末３０に対しては図２２に示すような調剤予約完了メールが送信される。利用者端末２０を利用する利用者及び店舗端末３０を利用する店舗スタッフは、このような調剤予約完了メールを確認することにより、調剤予約が完了したことを把握することができる。
【００８１】
なお、図２１及び図２２に示す調剤予約完了メールには受取日時が記述されている。この受取日時は調剤予約が完了した時点で上述したように算出された待ち時間に基づいて設定されるが、処方箋が受け付けられた場合にはその時点で再度算出された待ち時間に基づく受取日時が設定されるものとする。すなわち、調剤予約が完了していたとしても処方箋が受け付けられていなければ店舗（調剤薬局）において調剤作業を開始することはできないため、利用者が実際に薬剤を受け取ることが可能な時間（当該利用者に通知される待ち時間）は、処方箋受付時に再設定された受取日時となる。
【００８２】
また、図２０に示すように、処方箋画像異常時には、処方箋再送信依頼メールが利用者端末２０に対して送信される。なお、処方箋画像異常時とは、店舗端末３０に表示された処方箋の画像データに基づいて処方箋の内容が判読可能でない場合をいう。また、処方箋再送信依頼メールは、処方箋の画像データの再送信が必要であることを通知するためのメールである。具体的には、利用者端末２０に対して図２３に示すような処方箋再送信依頼メールが送信される。利用者端末２０を利用する利用者は、このような処方箋再送信依頼メールから例えば上述した図１６に示すような画面を表示させ、処方箋の画像データを再送信することができる。
【００８３】
また、図２０に示すように、処方箋画像正常時には、処方箋受付メールが利用者端末２０に対して送信される。なお、処方箋画像正常時とは、店舗端末３０に表示された処方箋の画像データに基づいて処方箋の内容が判読可能である場合（つまり、当該処方箋の画像データがファクシミリ装置に送信された場合）をいう。また、処方箋受付メールは、利用者端末２０から送信された処方箋の画像データに基づいて処方箋の受付が完了したことを通知するためのメールである。具体的には、利用者端末２０に対して図２４に示すような処方箋受付メールが送信される。利用者端末２０を利用する利用者は、このような処方箋受付メールを確認することによって、当該利用者端末２０から送信された処方箋の画像データが正常に受信され、当該処方箋の受付が完了したことを把握することができる。
【００８４】
更に、図２０に示すように、利用者からのキャンセル実行時には、調剤予約キャンセル完了メールが利用者端末２０に対して送信され、調剤予約キャンセルメールが店舗端末３０に対して送信される。なお、利用者からのキャンセル実行時とは、前述した図１２に示す店舗画面１６０において「予約をキャンセルする」ボタン１６１が利用者によって指定された場合をいう。また、利用者端末２０に対して送信される調剤予約キャンセル完了メールは、既に行われた利用者の調剤予約のキャンセルが完了したことを通知するためのメールである。また、店舗端末３０に対して送信される調剤予約キャンセルメールは、利用者によって調剤予約がキャンセルされたことを通知するためのメールである。具体的には、利用者端末２０に対しては図２５に示すような調剤予約キャンセル完了メールが送信され、店舗顛末３０に対しては図２６に示すような調剤予約キャンセルメールが送信される。利用者端末２０を利用する利用者及び店舗端末３０を利用する店舗スタッフは、このような調剤予約キャンセル完了メール及び調剤予約キャンセルメールを確認することにより、調剤予約がキャンセルされたことを把握することができる。
【００８５】
また、図２０に示すように、店舗からのキャンセル実行時には、調剤予約受付中止メールが利用者端末２０に対して送信される。なお、店舗からのキャンセル実行時とは、前述した図１８に示す詳細状況画面１８０において「この予約をキャンセル」ボタン１８６が店舗スタッフによって指定された場合をいう。また、調剤予約受付中止メールは、店舗によって調剤予約がキャンセルされたことを通知するためのメールである。具体的には、利用者端末２０に対して図２７に示すような調剤予約受付中止メールが送信される。利用者端末２０を利用する利用者は、このような調剤予約受付中止メールを確認することにより、店舗において調剤予約がキャンセル（つまり、調剤予約の受付が中止）されたことを把握することができる。
【００８６】
また、図２０に示すように、調剤完了時には、調剤完了メールが利用者端末２０に対して送信される。なお、調剤完了時とは、店舗における調剤作業が完了し、前述した図１８に示す詳細状況画面１８０において「調剤完了」ボタン１８４が店舗スタッフによって指定された場合をいう。また、調剤完了メールは、店舗における調剤作業が完了したことを通知するためのメールである。具体的には、利用者端末２０に対して図２８に示すような調剤完了メールが送信される。利用者端末２０を利用する利用者は、このような調剤完了メールを確認することにより、店舗における調剤作業が完了し、当該店舗において薬剤を受け取ることが可能な状況であることを把握することができる。
【００８７】
本実施形態においては、このようなメールが利用者端末２０及び店舗端末３０に送信されることによって、利用者端末２０を利用する利用者及び店舗端末３０を利用する店舗スタッフは、当該利用者から店舗に対する予約状況の変化を容易に把握することができる。
【００８８】
上記したように本実施形態においては、利用者に対して発行された処方箋の画像データを利用者端末２０から受信し、当該受信された画像データをファクシミリ通信によって店舗に設置されたファクシミリ装置に対して送信する構成により、処方箋を店舗（調剤薬局）に持参することなく調剤の予約（受付）を行うことが可能となる。
【００８９】
また、本実施形態においては、店舗端末３０を利用する店舗スタッフが当該店舗端末３０に表示された画像データを判読可能である場合の当該店舗スタッフの操作に応じて画像データをファクシミリ装置に送信し、当該画像データを判読可能でない場合の当該店舗スタッフの操作に応じて当該画像データの再送信が必要なことを利用者端末２０に通知することにより、画像データをファクシミリ装置に送信した後に店舗スタッフが処方箋の内容を確認することができず、調整作業を行うことができないといった事態を回避することが可能となる。
【００９０】
なお、本実施形態においては、予約管理装置１０から店舗に設置されているファクシミリ装置に対して画像データ送信されるものとして説明したが、当該画像データは例えば予約管理装置１０とは異なるファクシミリ送信用サーバ装置から送信されるような構成とすることも可能である。更に、予約管理装置１０は、例えば画像サーバ装置やＷｅｂサーバ装置を利用するような構成であっても構わない。
【００９１】
なお、上記した実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【００９２】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。
【００９３】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【００９４】
更に、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【００９５】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。
【００９６】
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。
【００９７】
また、本発明におけるコンピュータとは、パーソナルコンピュータに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイクロコンピュータ等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【００９８】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。  
【符号の説明】
【００９９】
１０…予約管理装置、１１…画像受信部、１２…調剤予約処理部、１３…ファクシミリ送信処理部、１４…予約状況管理部、１５…格納部、２０…利用者端末、３０…店舗端末、４０…ネットワーク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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