(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレータにより実行される、客により記入された原紙に印刷する処理を含む第１の業務を管理するとともに、他のオペレータにより実行される第２の業務の一部を前記オペレータの端末に割り込ませる実行部と、
前記オペレータの端末から、前記第１の業務を複数行う旨の入力を受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けた前記入力に係る複数の前記第１の業務のうち、前記オペレータが少なくとも最後の前記第１の業務に取りかかるまで、前記第２の業務の一部を前記オペレータの端末に割り込ませることを抑止する抑止部と
を有することを特徴とする業務管理サーバ。
【請求項２】
前記抑止部によって抑止される割り込みに関連する情報を前記オペレータの端末へ出力する出力部をさらに有し、
前記抑止部は、複数の前記第１の業務を行う前記オペレータの端末への割り込みを抑止した場合に、抑止した割り込みに関連する情報を記録し、
前記出力部は、前記オペレータにより実行される複数の前記第１の業務が終了した後に、前記抑止部によって記録された情報を出力することを特徴とする請求項１に記載の業務管理サーバ。
【請求項３】
前記抑止部は、前記受付部によって受け付けた件数のうち、最後の１件の前記第１の業務を前記オペレータが開始するまで、当該オペレータの端末への割り込みを抑止することを特徴とする請求項１または２に記載の業務管理サーバ。
【請求項４】
前記抑止部は、抑止の対象とすべき前記第１の業務を構成する複数の処理のうちの、前記原紙に印刷する処理の開始から終了まで、前記オペレータの端末への割り込みを抑止することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１つに記載の業務管理サーバ。
【請求項５】
前記出力部は、前記受付部によって受け付けた前記入力に係る複数の前記第１の業務を行う前記オペレータの端末への割り込みを禁止する旨のメッセージを、前記他のオペレータの端末に出力することを特徴とする請求項２に記載の業務管理サーバ。
【請求項６】
前記実行部は、前記オペレータに対する前記第１の業務と異なる第３の業務を前記オペレータの端末に割り込ませ、
前記抑止部は、前記受付部によって受け付けた前記入力に係る複数の前記第１の業務のうち、前記オペレータが少なくとも最後の前記第１の業務に取りかかるまで、前記第３の業務を前記オペレータの端末に割り込ませることを抑止することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１つに記載の業務管理サーバ。
【請求項７】
コンピュータによって実行される業務管理方法であって、
コンピュータが、
オペレータにより実行される、客により記入された原紙に印刷する処理を含む第１の業務を管理するとともに、他のオペレータにより実行される第２の業務の一部を前記オペレータの端末に割り込ませ、
前記オペレータの端末から、前記第１の業務を複数行う旨の入力を受け付け、
前記受け付ける処理によって受け付けた前記入力に係る複数の前記第１の業務のうち、前記オペレータが少なくとも最後の前記第１の業務に取りかかるまで、前記第２の業務の一部を前記オペレータの端末に割り込ませることを抑止する
各処理を実行することを特徴とする業務管理方法。
【請求項８】
コンピュータに、
オペレータにより実行される、客により記入された原紙に印刷する処理を含む第１の業務を管理するとともに、他のオペレータにより実行される第２の業務の一部を前記オペレータの端末に割り込ませ、
前記オペレータの端末から、前記第１の業務を複数行う旨の入力を受け付け、
前記受け付ける処理によって受け付けた前記入力に係る複数の前記第１の業務のうち、前記オペレータが少なくとも最後の前記第１の業務に取りかかるまで、前記第２の業務の一部を前記オペレータの端末に割り込ませることを抑止する
各処理を実行させることを特徴とする業務管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務管理サーバ、業務管理方法及び業務管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関や郵便局などの窓口が混雑した場合に、その窓口のオペレータが本来行う業務の一部を他のオペレータに代行させることが行われている。例えば、業務は、普通預金の新規口座開設、現金振り込みなどに対応する。また、普通預金の新規口座開設であれば、この業務には、名寄せ、現金セット、口座開設、印鑑登録・・・というように、複数の取引が所定の順序で含まれる。つまり、混雑した窓口のオペレータが行う取引を他のオペレータに代行してもらうことにより、混雑を緩和する。なお、この取引の順序は、業務フローとも呼ばれる。
【０００３】
また、例えば、金融機関において、複数枚の通帳発行作業を実施している間に優先処理が割り込んだ場合に、優先処理の通帳と混在させないために、通帳読み取り装置から排出する通帳を選択する技術が存在する。また、例えば、未処理件数が閾値を超えている業務があるか否かを判定し、閾値を超えている業務のオペレータを増やすよう他の業務を実施しているオペレータを割り振ることで、各オペレータに割り振る業務をシステムで管理する技術も存在する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−１４００３４号公報
【特許文献２】特開２００４−１０２３８９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記の従来技術では、印字対象としてセットする用紙を間違えてしまうという問題があった。例えば、金融機関において、一人の客からオペレータに複数件の現金振込が依頼されている場合に、そのオペレータに他のオペレータの業務を代行させる割り込みが生じると、オペレータが印字対象としてセットする振込用紙を間違えてしまうという問題があった。
【０００６】
図９を用いて、従来技術の問題点について説明する。図９は、従来技術の問題点について説明するための図である。図９では、２件の現金振込が一人の客によってオペレータに依頼された場合を説明する。この場合、オペレータは、客から伝票Ａ及び伝票Ｂを受け取り、例えば、伝票Ａから順番に振込業務を行う。オペレータは、イメージ読み取り装置１０ａに伝票Ａのイメージを読み取らせる（Ｓ３１）。読み取られたイメージは記入された内容が文字認識機能によってデータ化され、オペレータ端末の画面１０ｂに表示させる。そして、オペレータによって入力項目Ａが入力された後、入力されたデータがホスト１０ｃへ送信される（Ｓ３２）。また、これと同時に、オペレータは、伝票Ａをプリンタ１０ｄにセットし、オペレータによって入力された入力項目Ａを印字する（Ｓ３３）。つまり、ホスト１０ｃには、伝票Ａのイメージと入力項目Ａとが対応付けられたデータが記憶され、伝票Ａには、入力項目Ａが印字されることとなる。
【０００７】
ここで、伝票Ａに入力項目Ａが印字される前に、他のオペレータの業務を代行させる割り込みが生じると、オペレータが印字対象としてセットする伝票を間違えて、伝票Ａではなく伝票Ｂをプリンタ１０ｄにセットしてしまう場合がある（Ｓ３４）。この場合、ホスト１０ｃには、伝票Ａのイメージと入力項目Ａとが対応付けられたデータが正しく記憶されるにもかかわらず、伝票Ａには、入力項目Ａが印字されず、伝票Ｂに入力項目Ａが印字されることとなる。
【０００８】
さらに、この時点でオペレータが自身の間違いに気づかずに業務を進めてしまうと、入力項目が印字されていない伝票Ａを再びイメージ読み取り装置１０ａで読み取ることとなり、伝票Ａに関して二重振込が発生してしまうこととなる。
【０００９】
開示の技術は、上記に鑑みてなされたものであって、印字対象としてセットする用紙の間違いを防止することができる業務管理サーバ、業務管理方法及び業務管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本願の開示する技術は、一つの態様において、受付部と、抑止部とを備える。受付部は、客により記入された原紙に印刷する処理を含む業務を行うオペレータから、同種の業務を複数行う旨の入力を受け付ける。抑止部は、受付部によって受け付けた入力に関連する複数の業務を行うオペレータの端末への割り込みを、少なくとも最後の業務に取りかかるまで抑止する。
【発明の効果】
【００１１】
本願の開示する技術の一つの態様によれば、印字対象としてセットする用紙の間違いを防止することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】図１は、実施例１に係るシステムの構成を示す図である。
【図２】図２は、実施例１に係る業務管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。
【図３】図３は、予定記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、抑止記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、割込案件記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、業務管理サーバの動作例を説明するための図である。
【図７】図７は、実施例１に係る業務管理サーバの処理手順を示すフローチャートである。
【図８】図８は、業務管理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。
【図９】図９は、従来技術の問題点について説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下に、本願の開示する業務管理サーバ、業務管理方法及び業務管理プログラムの実施例を図面に基づいて詳細に説明する。以下の実施例では、金融機関において、各種業務を実行する場合を例とする。しかし、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、郵便局など、窓口において複数のオペレータがそれぞれ業務を行う場合に適用できる。なお、この実施例によりこの発明が限定されるものではない。各実施例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【実施例１】
【００１４】
実施例１に係るシステムの構成について説明する。図１は、実施例１に係るシステムの構成を示す図である。図１に示すように、このシステムは、業務管理サーバ１００と、オペレータ端末１０ａ，１０ｂ，１０ｃ，１０ｄとを有する。業務管理サーバ１００及びオペレータ端末１０ａ〜１０ｄは、ネットワーク５を介して接続される。なお、ネットワーク５としては、有線又は無線を問わず、インターネット（Internet）、ＬＡＮ（Local  Area  Network）やＶＰＮ（Virtual  Private  Network）などの任意の種類の通信網を採用しても良い。また、図１に示した例では、業務管理サーバ１００に４つのオペレータ端末１０ａ〜１０ｄが接続される場合を示したが、図示の構成に限定されない。すなわち、業務管理サーバ１００には任意数のオペレータ端末１０ａ〜１０ｄが接続されて良い。また、以下では、オペレータ端末１０ａ，１０ｂ，１０ｃ，１０ｄの各装置を区別無く総称する場合には、オペレータ端末１０と記載する。
【００１５】
オペレータ端末１０は、業務に関する各種の情報を表示する端末である。例えば、業務は、普通預金の新規口座開設、現金振り込みなどの業務に対応する。また、業務が普通預金の新規口座開設であれば、この業務に含まれる一連の取引には、名寄せ、現金セット、口座開設、印鑑登録などが含まれる。
【００１６】
例えば、オペレータ端末１０は、オペレータから業務の種別を受け付けた場合には、受け付けた種別の業務に含まれる取引に関する情報を業務管理サーバ１００に問い合わせ、取得した取引に関する情報を順次表示する。オペレータは、表示された取引に関する情報の内容を参照し、取引に対応するデータ項目を入力する。オペレータ端末１０は、取引に対応するデータ項目を、業務管理サーバ１００に送信する。
【００１７】
例えば、オペレータ端末１０は、複数の同一業務を受け付けた旨の入力をオペレータから受け付ける。オペレータ端末１０は、受け付けた複数の同一業務を受け付けた旨の入力を業務管理サーバ１００へ送信する。
【００１８】
一例としては、オペレータ端末１０は、２つの現金振込「振込（１）」及び「振込（２）」を受け付けた旨の入力をオペレータから受け付ける。オペレータ端末１０は、「振込（１）」及び「振込（２）」を受け付けた旨の入力を業務管理サーバ１００へ送信する。このとき、オペレータ端末１０を利用するオペレータは、客から「振込（１）」及び「振込（２）」のそれぞれの振込用紙を受け付けたものとする。
【００１９】
業務管理サーバ１００は、オペレータ端末１０において行われるオペレータの業務の実行を支援する。例えば、業務管理サーバ１００は、顧客から伝票を受け取ったオペレータによりオペレータ端末１０に入力された業務の種別を、オペレータ端末１０から受け付ける。業務管理サーバ１００は、受け付けた種別の業務にかかる一連の取引をオペレータ端末１０に表示させる。
【００２０】
次に、実施例１に係る業務管理サーバ１００の構成について説明する。図２は、実施例１に係る業務管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。図２に示すように、業務管理サーバ１００は、通信部１１０、入力部１２０、表示部１３０、記憶部１４０、制御部１５０を有する。
【００２１】
通信部１１０は、ネットワーク５を介して、オペレータ端末１０とデータ通信を実行する。例えば、通信部１１０は、オペレータにより選択された業務のデータや取引のデータ項目に入力されたデータをオペレータ端末１０から受信し、受信した情報を制御部１５０に出力する。また、通信部１１０は、オペレータ端末１０宛のデータを制御部１５０から受け付けた場合には、かかるデータをオペレータ端末１０に送信する。後述する制御部１５０は、通信部１１０を介して、オペレータ端末１０とデータをやり取りする。通信部１１０は、通信モジュールなどの通信装置に対応する。
【００２２】
入力部１２０は、各種の情報を入力する入力装置である。例えば、入力部１２０は、キーボードやマウス、タッチパネルに対応する。例えば、入力部１２０は、入力された各種の情報を制御部１５０に出力する。表示部１３０は、各種の情報を表示する表示装置である。例えば、表示部１３０は、ディスプレイやタッチパネル付きディスプレイに対応する。例えば、表示部１３０は、制御部１５０により出力された各種の情報を表示する。
【００２３】
記憶部１４０は、予定記憶部１４１、抑止記憶部１４２、割込案件記憶部１４３を記憶する。記憶部１４０は、例えば、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、フラッシュメモリ（Flash  Memory）などの半導体メモリ素子、またはハードディスク装置、光ディスク装置などの記憶装置に対応する。
【００２４】
予定記憶部１４１は、例えば、同種の業務を複数行う旨の情報を記憶する。例えば、予定記憶部１４１は、同種の業務を複数行う旨の情報が受付部１５１によって登録される。また、例えば、予定記憶部１４１は、抑止部１５２によって参照される。
【００２５】
一例としては、予定記憶部１４１は、オペレータＩＤと、予定とが対応付けられたデータを記憶する。このうち、オペレータＩＤは、オペレータが利用するオペレータ端末１０を識別するためのＩＤ（Identification）を指す。また、予定は、オペレータが同種の業務を複数行う場合に登録される業務の予定を指す。
【００２６】
図３は、予定記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。図３に示す例では、予定記憶部１４１は、オペレータＩＤ「オペレータ１」と、予定（１）「振込（１）」と、予定（２）「振込（２）」とが対応付けられたデータを記憶する。つまり、予定記憶部１４１は、「オペレータ１」のオペレータ端末１０で振込（１）と振込（２）とが行われることを記憶する。また、予定記憶部１４１は、他のオペレータについても同様に、オペレータＩＤと、予定とが対応付けられたデータを記憶する。
【００２７】
抑止記憶部１４２は、例えば、オペレータの端末への割り込みを抑止させるか否かを記憶する。例えば、抑止記憶部１４２は、オペレータの端末への割り込みを抑止させるか否かが抑止部１５３によって設定される。また、例えば、抑止記憶部１４２は、抑止部１５３によって参照される。
【００２８】
一例としては、抑止記憶部１４２は、オペレータＩＤと、抑止フラグとが対応付けられたデータを記憶する。この抑止フラグは、オペレータ端末１０への割り込みを抑止させるか否かを示す。例えば、抑止フラグ「１」は、オペレータ端末１０への割り込みを抑止させることを示し、抑止フラグ「０」は、オペレータ端末１０への割り込みを抑止させないことを示す。
【００２９】
図４は、抑止記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。図４に示す例では、抑止記憶部１４２は、オペレータＩＤ「オペレータ１」と、抑止フラグ「１」とが対応付けられたデータを記憶する。つまり、抑止記憶部１４２は、「オペレータ１」のオペレータ端末１０への割り込みを抑止させることを示す。また、抑止記憶部１４２は、他のオペレータについても同様に、オペレータＩＤと、抑止フラグとが対応付けられたデータを記憶する。
【００３０】
割込案件記憶部１４３は、例えば、抑止部１５３によって抑止された割り込みに関連する情報を記憶する。例えば、割込案件記憶部１４３は、抑止部１５３によってオペレータ端末１０への割り込みが抑止された場合に、抑止された割り込みに関する情報が抑止部１５３によって登録される。また、例えば、割込案件記憶部１４３は、オペレータ端末１０への抑止が解除された場合に、登録された情報が出力部１５４によってオペレータ端末１０へ出力される。
【００３１】
一例としては、割込案件記憶部１４３は、オペレータＩＤと、割込案件とが対応付けられたデータを記憶する。この割込案件は、抑止部１５３によってオペレータ端末１０への割り込みが抑止された案件を指す。例えば、割込案件「電話」は、オペレータ端末へのＩＰ電話による割り込みが抑止されたことを示す。また、例えば、割込案件「メール」は、オペレータ端末へのメールによる割り込みが抑止されたことを示す。なお、ここでは、割込案件は、割り込みが抑止されたことを記憶するものと説明したが、これに限定されず、例えば、電話やメールの発信源を特定する情報や、その内容に関する情報を対応付けて記憶しても良い。
【００３２】
図５は、割込案件記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。図５に示す例では、割込案件記憶部１４３は、オペレータＩＤ「オペレータ１」と、割込案件（１）「電話」と、割込案件（２）「メール」とが対応付けられたデータを記憶する。つまり、割込案件記憶部１４３は、「オペレータ１」のオペレータ端末１０への割り込みが抑止された案件として、電話及びメールがあったことを記憶する。また、割込案件記憶部１４３は、他のオペレータについても同様に、オペレータＩＤと、割込案件とが対応付けられたデータを記憶する。
【００３３】
制御部１５０は、実行部１５１、受付部１５２、抑止部１５３、出力部１５４を有する。制御部１５０の機能は、例えば、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）やＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）などの集積回路により実現することができる。また、制御部１５０の機能は、例えば、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）が所定のプログラムを実行することで実現することができる。
【００３４】
実行部１５１は、例えば、オペレータ端末１０からオペレータが実行する業務の種別を受信する。実行部１５１は、例えば、受信した種別の業務に含まれる取引に関する情報を管理する。また、例えば、実行部１５１は、従来、金融機関や郵便局などの窓口が混雑した場合に、その窓口のオペレータが本来行う業務の一部を他のオペレータの業務に割り込ませる。
【００３５】
受付部１５２は、例えば、客により記入された原紙に印刷する処理を含む業務を行うオペレータから、同種の業務を複数行う旨の入力を受け付ける。例えば、受付部１５２は、複数の同一業務を受け付けた旨の入力をオペレータ端末１０から受け付ける。受付部１５２は、オペレータ端末１０に対応するオペレータＩＤと、受け付けた業務に関する情報とを予定記憶部１４１に登録する。
【００３６】
一例としては、受付部１５２は、オペレータが客から２件の現金振込、振込（１）及び振込（２）を受け付ける。受付部１５２は、受け付けた振込（１）及び振込（２）を、予定（１）「振込（１）」及び予定（２）「振込（２）」として予定記憶部１４１へ登録する。
【００３７】
抑止部１５３は、例えば、受付部１５２によって受け付けた入力に関連する複数の業務を行うオペレータの端末への割り込みを、少なくとも最後の業務に取りかかるまで抑止する。また、抑止部１５３が割り込みを禁止する期間は、割り込みの抑止対象とすべき業務を構成する最初の取引処理開始から最後の取引の処理終了までではなく、該業務の中に含まれる、原紙に対する印刷処理に相当する取引の開始から終了までの期間のみであっても良い。
【００３８】
一例としては、抑止部１５３は、予定記憶部１４１を参照し、予定記憶部１４１に登録されたオペレータＩＤに抑止フラグ「１」を設定する。抑止部１５３は、割込禁止メッセージを他のオペレータ端末１０に出力する。
【００３９】
ここで、抑止部１５３は、実行部１５１において割込案件を検知した場合には、その割り込みを抑止するとともに、その割込案件に関する情報を割込案件記憶部１４３に登録する。
【００４０】
抑止部１５３は、オペレータ端末１０における業務の終了を検知すると、予定記憶部１４１を更新する。例えば、抑止部１５３は、予定（１）「振込（１）」及び予定（２）「振込（２）」が予定記憶部１４１に記憶される場合に、振込（１）の終了を検知すると、振込（１）を削除し、予定（１）に「振込（２）」を格納する。
【００４１】
そして、抑止部１５３は、予定記憶部１４１を参照し、オペレータによって実行される次の業務が最後の業務か否かを判定する。次の業務が最後の業務である場合には、抑止部１５３は、割込案件記憶部１４３に記憶された情報を出力部１５４に出力させる。
【００４２】
出力部１５４は、例えば、割込案件記憶部１４３に記憶された情報を出力する。例えば、出力部１５４は、抑止部１５３において次の業務が最後の業務であると判定された場合に、割込案件記憶部１４３に記憶された情報を、抑止フラグ「１」が設定されていたオペレータ端末１０へ出力させる。
【００４３】
図６を用いて、業務管理サーバ１００の動作例を説明する。図６は、業務管理サーバの動作例を説明するための図である。ここでは、オペレータ端末１０が３つの現金振込「振込（１）」、「振込（２）」及び「振込（３）」を受け付けた旨の入力をオペレータから受け付けた場合を説明する。図６の表示画面６ａ〜６ｃは、複数の同一業務を受け付けたオペレータ端末１０の表示画面の一例を示し、表示画面６ｄ及び６ｅは、他のオペレータ端末１０の表示画面の一例を示す。なお、ここでは、オペレータ端末１０のオペレータＩＤは「オペレータ１」である。また、ここで言う他のオペレータ端末１０とは、オペレータ端末１０と同一のネットワークに接続された全てのオペレータ端末１０であっても良く、オペレータ端末１０と同一のフロアに存在するオペレータ端末１０であっても良い。
【００４４】
業務管理サーバ１００は、３つの現金振込「振込（１）」、「振込（２）」及び「振込（３）」を受け付けた旨の入力をオペレータ端末１０から受信すると、オペレータ端末１０に表示画面６ａを表示させる。このとき、業務管理サーバ１００は、他のオペレータ端末１０に表示画面６ｄを表示させる。この表示画面６ｄには、割込禁止メッセージ「オペレータ１への割込は禁止」が表示される。
【００４５】
続いて、業務管理サーバ１００は、１件目の振込である「振込（１）」が終了した旨を検知すると、表示画面６ａを表示画面６ｂに遷移させる。そして、業務管理サーバ１００は、２件目の振込である「振込（２）」が終了した旨を検知すると、表示画面６ｂを表示画面６ｃに遷移させる。ここで、業務管理サーバ１００は、３つの現金振込を受け付けた旨の入力を受け付けてから表示画面６ｂを表示させている間、「オペレータ１」のオペレータ端末１０への割込案件を抑止する。一例としては、業務管理サーバ１００は、オペレータ端末１０の留守電機能をオンにし、オペレータ端末１０への電話があった場合に、電話の発信元の情報及び発信時刻を割込案件記憶部１４３に登録する。
【００４６】
そして、業務管理サーバ１００は、オペレータ端末１０に表示画面６ｃを表示させると、他のオペレータ端末１０に表示画面６ｅを表示させる。この表示画面６ｅには、割込禁止を解除した旨のメッセージ「オペレータ１への割込み禁止は解除しました」が表示される。また、業務管理サーバ１００は、割込案件記憶部１４３に記憶された情報をオペレータ端末１０へ送信する。例えば、業務管理サーバ１００は、オペレータ端末１０に対する電話があった場合に、電話の発信元の情報及び発信時刻をオペレータ端末１０へ送信する。
【００４７】
次に、実施例１に係る業務管理サーバ１００の処理手順について説明する。図７は、実施例１に係る業務管理サーバの処理手順を示すフローチャートである。図７に示す処理は、例えば、複数の同一業務を受け付けた旨の入力を受付部１５２が受け付けたことを契機として開始される。
【００４８】
図７に示すように、複数の同一業務を受け付けた旨の入力をオペレータ端末１０から受け付けると（ステップＳ１０１肯定）、受付部１５２は、オペレータ端末１０に対応するオペレータＩＤと、受け付けた業務に関する情報とを予定記憶部１４１に登録する（ステップＳ１０２）。
【００４９】
抑止部１５３は、登録されたオペレータＩＤに抑止フラグ「１」を設定する（ステップＳ１０３）。続いて、抑止部１５３は、割込禁止メッセージを他のオペレータ端末１０に出力する（ステップＳ１０４）。
【００５０】
ここで、抑止部１５３は、実行部１５１において割込案件を検知した場合には（ステップＳ１０５肯定）、その割り込みを抑止するとともに、その割込案件に関する情報を割込案件記憶部１４３に登録する（ステップＳ１０６）。なお、割込案件を検知しない場合には（ステップＳ１０５否定）、抑止部１５３は、ステップＳ１０７の処理に移行する。
【００５１】
続いて、抑止部１５３は、オペレータ端末１０における業務の終了を検知すると（ステップＳ１０７肯定）、予定記憶部１４１を更新する（ステップＳ１０８）。例えば、抑止部１５３は、予定（１）「振込（１）」及び予定（２）「振込（２）」が予定記憶部１４１に記憶される場合に、振込（１）の終了を検知すると、振込（１）を削除し、予定（１）に「振込（２）」を格納する。なお、抑止部１５３は、業務終了を検知しない場合には（ステップＳ１０７否定）、ステップＳ１０５の処理へ移行する。
【００５２】
そして、抑止部１５３は、予定記憶部１４１を参照し、オペレータによって実行される次の業務が最後の業務か否かを判定する（ステップＳ１０９）。ここで、次の業務が最後の業務でない場合には（ステップＳ１０９否定）、抑止部１５３は、ステップＳ１０５の処理へ移行する。
【００５３】
次の業務が最後の業務である場合には（ステップＳ１０９肯定）、出力部１５４は、割込案件記憶部１４３に記憶された情報をオペレータ端末１０へ出力する（ステップＳ１１０）。
【００５４】
次に、実施例１に係る業務管理サーバ１００の効果について説明する。業務管理サーバ１００は、客により記入された原紙に印刷する処理を含む業務を行うオペレータから、同種の業務を複数行う旨の入力を受け付ける。業務管理サーバ１００は、受付部によって受け付けた入力に関連する複数の業務を行うオペレータの端末への割り込みを、少なくとも最後の業務に取りかかるまで抑止する。このため、業務管理サーバ１００は、印字対象としてセットする用紙の間違いを防止することができる。
【実施例２】
【００５５】
さて、これまで本発明の実施例について説明したが、本発明は上述した実施例以外にも、その他の実施例にて実施されても良い。そこで、以下では、その他の実施例について説明する。
【００５６】
例えば、本実施例１において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上述文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。
【００５７】
［プログラム］
図８は、業務管理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。図８に示すように、コンピュータ３００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ３０１と、ユーザからデータの入力を受け付ける入力装置３０２と、モニタ３０３とを有する。また、コンピュータ３００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読み取り装置３０４と、他の装置と接続するためのインターフェース装置３０５と、他の装置と無線により接続するための無線通信装置３０６とを有する。また、コンピュータ３００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ（Random  Access  Memory）３０７と、ハードディスク装置３０８とを有する。また、各装置３０１〜３０８は、バス３０９に接続される。
【００５８】
ハードディスク装置３０８には、図２に示した受付部１５２及び抑止部１５３との各処理部と同様の機能を有する診療情報入力プログラムが記憶される。また、ハードディスク装置３０８には、診療情報入力プログラムを実現するための各種データが記憶される。
【００５９】
ＣＰＵ３０１は、ハードディスク装置３０８に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ３０７に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、コンピュータを図２に示した受付部１５２及び抑止部１５３として機能させることができる。
【００６０】
なお、上記の業務管理プログラムは、必ずしもハードディスク装置３０８に記憶されている必要はない。例えば、コンピュータが読み取り可能な記録媒体に記憶されたプログラムを、コンピュータ３００が読み出して実行するようにしても良い。コンピュータが読み取り可能な記録媒体は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal  Serial  Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ（Local  Area  Network）、ＷＡＮ（Wide  Area  Network）等に接続された装置にこのプログラムを記憶させておき、コンピュータ３００がこれらからプログラムを読み出して実行するようにしても良い。
【符号の説明】
【００６１】
１００      業務管理サーバ
１１０      通信部
１２０      入力部
１３０      表示部
１４０      記憶部
１４１      予定記憶部
１４２      抑止記憶部
１４３      割込案件記憶部
１５０      制御部
１５１      実行部
１５２      受付部
１５３      抑止部
１５４      出力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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