(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
機器のメンテナンスを行う作業員の頭部に、当該作業員が視認可能な状態で装着される表示装置と、
当該作業員が発する音声を入力可能な状態で装着される音声入力装置と、
前記表示装置および前記音声入力装置に無線接続される携帯端末とを備え、
前記携帯端末は、前記音声入力装置から入力された、前記機器のメンテナンスのための点検手順情報の表示要求を示す音声情報を取得すると、該当する点検手順情報を取得して前記表示装置に送信し、前記音声入力装置から入力された点検結果情報を示す音声情報を取得すると、当該点検結果情報に基づいて前記機器の異常の有無を判定した判定結果を取得して前記表示装置に送信する
を有することを特徴とするメンテナンス支援システム。
【請求項２】
前記作業員に装着されるイヤホン装置と、
前記機器の動作管理に関するサポートを行うオペレータがいるサポートセンタに設置され、前記携帯端末に通信ネットワークおよび電話回線を介して接続されたサポートセンタ端末とをさらに備え、
前記サポートセンタ端末は、前記機器の操作をサポートするためのサポート情報を保持し、
前記携帯端末は、前記音声入力装置から入力された、前記機器の操作に関するサポート要求を示す音声情報を取得すると、前記サポートセンタ端末との電話回線を接続させ、前記音声入力装置および前記イヤホン装置を用いて前記サポートセンタのオペレータと前記作業員とが通話可能な状態にするとともに、前記サポートセンタ端末に保持されたサポート情報を前記通信ネットワークを介して取得し、前記表示装置に送信する
ことを特徴とする請求項１に記載のメンテナンス支援システム。
【請求項３】
前記作業員に装着された、前記点検手順情報の表示要求を送信するための第１ボタン装置、または、前記点検結果情報を送信するための第２ボタン装置をさらに備え、
前記携帯端末は、前記第１ボタン装置の操作情報を取得すると、該当する点検手順情報を取得して前記表示装置に送信し、前記第２ボタン装置の操作情報を取得すると、当該点検結果情報に基づいて前記機器の異常の有無を判定した判定結果を取得して前記表示装置に送信する
ことを特徴とする請求項１または２に記載のメンテナンス支援システム。
【請求項４】
機器のメンテナンスを行う作業員の頭部に、当該作業員が視認可能な状態で装着される表示装置および当該作業員が発する音声を入力可能な状態で装着される音声入力装置に無線接続される携帯端末が、
前記音声入力装置から入力された、前記機器のメンテナンスのための点検手順情報の表示要求を示す音声情報を取得すると、該当する点検手順情報を取得して前記表示装置に送信し、
前記音声入力装置から入力された点検結果情報を示す音声情報を取得すると、当該点検結果情報に基づいて前記機器の異常の有無を判定した判定結果を取得して前記表示装置に送信する
ことを特徴とするメンテナンス支援情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、メンテナンス支援システムおよびメンテナンス支援情報処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、エレベータ等の機器のメンテナンスを行う際に、携帯端末を利用して作業を行うことがある。携帯端末を利用することにより、作業員は作業指示の確認や作業結果の入力、またはサポートセンタの管理者と電話による通話を行うことができ、メンテナンス作業を適切に行うことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−６０１０９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、携帯端末を操作しながらメンテナンス作業を行うと、操作の都度作業が中断されるため、作業効率が低下するという問題があった。
【０００５】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、機器のメンテナンス作業を、効率良く且つ確実に実行させるための支援を行うメンテナンス支援システムおよびメンテナンス支援情報処理方法の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するための実施形態によればメンテナンス支援システムは、機器のメンテナンスを行う作業員の頭部に、当該作業員が視認可能な状態で装着される表示装置および当該作業員が発する音声を入力可能な状態で装着される音声入力装置に無線接続される携帯端末を備える。携帯端末は、音声入力装置から入力された、機器のメンテナンスのための点検手順情報の表示要求を示す音声情報を取得すると、該当する点検手順情報を取得して表示装置に送信し、点検結果情報を示す音声情報を取得すると、当該点検結果情報に基づいて機器の異常の有無を判定した判定結果を取得して表示装置に送信する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】一実施形態によるメンテナンス支援システムの構成を示すブロック図。
【図２】（ａ）、（ｂ）は、一実施形態によるメンテナンス支援システムに用いる頭部装着装置の一例を示す外観斜視図。
【図３】（ａ）は、一実施形態によるメンテナンス支援システムに用いる頭部装着装置をヘルメットに装着した状態を示す外観斜視図、（ｂ）は、頭部装着装置を帽子に装着した状態を示す外観斜視図、（ｃ）は、頭部装着装置に用いるスクリーンをヘルメットや帽子に装着するための取付部品を示す外観斜視図。
【図４】一実施形態によるメンテナンス支援システムの動作を示すシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
〈一実施形態によるメンテナンス支援システムの構成〉
本発明の一実施形態によるメンテナンス支援システムの構成について、図１を参照して説明する。本実施形態によるメンテナンス支援システム１は、エレベータ等の機器のメンテナンスを行う作業員の頭部に装着される頭部装着装置１０と、当該作業員に携帯される携帯端末２０と、携帯端末２０に通信ネットワーク３０を介して接続されたメンテナンスサーバ４０、データファイルサーバ５０、および遠隔監視サーバ６０と、携帯端末２０に通信ネットワーク３０および電話回線７０を介して接続されたサポートセンタ端末８０とを備える。
【０００９】
頭部装着装置１０は、スクリーン１１１および投影装置１１２により構成される表示装置１１と、音声入力装置としてのマイク装置１２と、イヤホン装置１３と、ボタン装置１４ａ〜１４ｃと、これらの表示装置１１、マイク装置１２、イヤホン装置１３、およびボタン装置１４ａ〜１４ｃに接続され、携帯端末２０と無線通信を行う無線通信部１５とを有する。ボタン装置１４ａ〜１４ｃの機能のついては後述する。
【００１０】
頭部装着装置１０の構成例、および、当該頭部装着装置１０を作業員が被るヘルメット９０や帽子１００に装着するときの例について、図２および図３を参照して説明する。本実施形態において頭部装着装置１０は、スクリーン１１１に表示情報を投影する投影装置１１２に、無線通信部１５（図２において図示せず）の機能を搭載し、当該投影装置１１２にボタン装置１４ａ〜１４ｃが取り付けられるとともにマイク装置１２およびイヤホン装置１３がケーブルで接続されて構成される。このように構成された投影装置１１２が、図２（ａ）に示すような取り付けアタッチメント１６を用いて、図３（ａ）に示すようにヘルメット９０の縁に取り付けられる。または、図２（ｂ）に示すような、投影装置１１２の下辺を軸として上方向から水平方向に９０°回転自在な状態で設置された取付部１７により帽子１００の縁を挟むようにして、図３（ｂ）に示すように設置される。
【００１１】
また、図３（ｃ）に示すような、Ｔ字型のスクリーン取付部品１１３を用いて、スクリーン１１１がヘルメット９０または帽子１００に取り付けられる。スクリーン取付部品１１３には、スクリーン１１１が、水平方向に移動可能であるとともに、スクリーン１１１の上辺を軸として下方向から水平方向に９０°回転自在な状態で設置されている。またスクリーン取付部品１１３は、３カ所のＴ字端部が折り曲げられて形成された保持部１８ａ、１８ｂ、１８ｃを有しており、これらがヘルメット９０の保護バイザー９１または帽子１００の脱着式バイザー１０１に掛けられることで、ヘルメット９０または帽子１００に取り付けられる。取り付けられたスクリーン１１１には、投影装置１１２から投影される表示情報が表示され、表示された情報を作業員が視認可能になるように、位置および角度が調整される。
【００１２】
図１に戻り、携帯端末２０は、頭部装着装置１０と無線通信を行う無線通信部２１と、通信ネットワーク３０に接続されたネットワーク通信部２２と、情報取得部２３と、電話回線７０に接続された電話回線接続部２４とを有する。情報取得部２３は、マイク装置１２から入力された、機器のメンテナンスのための点検手順情報の表示要求を示す音声情報を取得すると、該当する点検手順情報を取得して、無線通信部２１から頭部装着装置１０に送信する。また情報取得部２３は、マイク装置１２から入力された、機器の点検に関する点検結果情報を示す音声情報を取得すると、当該点検結果情報に基づいて該当する機器の異常の有無を判定した判定結果を取得して、頭部装着装置１０に送信する。また情報取得部２３は、マイク装置１２から対象作業に関するサポート要求を示す音声情報を取得すると、サポートセンタ端末８０との電話回線７０を接続させるとともに、サポートセンタ端末８０から通信ネットワーク３０を介して該当するサポート情報を取得して、頭部装着装置１０に送信する。
【００１３】
また、メンテナンスサーバ４０は、機器のメンテナンスのための点検手順情報を保持するとともに、点検結果情報を取得して当該機器の異常の有無を判定する。また、データファイルサーバ５０は、対象機器の設置環境に関する図面や機器のスペック情報等の、メンテナンス作業の際に参照される機器データを保持する。遠隔監視サーバ６０は、対象機器の故障等の異常の有無を監視する。また、サポートセンタ端末８０は、対象機器の操作をサポートするためのサポート情報を保持し、当該サポートセンタ端末８０が設置されるサポートセンタには、これらのサポート情報を用いて電話にて機器の操作指示を行うオペレータが待機している。
【００１４】
〈一実施形態によるメンテナンス支援システムの動作〉
次に、本実施形態によるメンテナンス支援システム１の動作について、図４のシーケンス図を参照して説明する。
【００１５】
まず、頭部装着装置１０が装着されたヘルメット９０または帽子１００を被った作業員により、マイク装置１２から、対象機器のメンテナンスのための点検手順情報の表示要求を示す音声が入力されると、入力された音声情報が無線通信部１５から携帯端末２０に無線送信される（Ｓ１）。携帯端末２０では、頭部装着装置１０から送信された音声情報が無線通信部２１を介して情報取得部２３で取得される。そして情報取得部２３により、取得された点検手順情報の表示要求がネットワーク通信部２２から通信ネットワーク３０を介してメンテナンスサーバ４０に送信される（Ｓ２）。メンテナンスサーバ４０では、携帯端末２０からの要求に応答して該当する点検手順情報が取得され、携帯端末２０に送信される（Ｓ３）。
【００１６】
携帯端末２０では、メンテナンスサーバ４０から送信された点検手順情報が情報取得部２３で取得され、無線通信部２１から頭部装着装置１０に無線送信される（Ｓ４）。そして、頭部装着装置１０において、投影装置１１２からスクリーン１１１に投影され表示される（Ｓ５）。
【００１７】
スクリーン１１１に表示された点検手順情報を作業員が視認しつつ点検作業を進め、点検対象の機器に不具合があり操作のサポートを必要と判断した場合、作業員により、マイク装置１２から、対象作業に関するサポート要求を示す音声が入力される。入力された音声情報は携帯端末２０に無線送信され（Ｓ６）、携帯端末２０の情報取得部２３で取得される。そして情報取得部２３により、電話回線接続部２４から電話回線７０を介してサポートセンタ端末８０に接続される（Ｓ７）。携帯端末２０が電話回線７０によりサポートセンタ端末８０と接続されたことにより、携帯端末２０に無線接続された頭部装着装置１０のマイク装置１２およびイヤホン装置１３を用いて、作業員と、サポートセンタ端末８０が設置されたサポートセンタのオペレータとの通話が可能になる（Ｓ８）。
【００１８】
また携帯端末２０の情報取得部２３により、頭部装着装置１０から取得されたサポート要求を示す音声情報が、通信ネットワーク３０を介してサポートセンタ端末８０に送信される（Ｓ９）。サポートセンタ端末８０では、携帯端末からの要求に応答して該当するサポート情報が取得され、携帯端末２０に送信される（Ｓ１０）。
【００１９】
携帯端末２０では、サポートセンタ端末８０から送信されたサポート情報が情報取得部２３で取得され、頭部装着装置１０に無線送信される（Ｓ１１）。そして、頭部装着装置１０において、投影装置１１２からスクリーン１１１に投影され表示される（Ｓ１２）。スクリーン１１１にサポート情報が表示されたことにより、作業員は、サポート情報を視認しながら、電話でオペレータからの指示を受けることができる。また必要に応じて、携帯端末２０により通信ネットワーク３０を介して、データファイルサーバ５０から対象機器の設置環境に関する図面や機器のスペック情報等が取得されて、頭部装着装置１０に送信され表示される。
【００２０】
次に作業員により、マイク装置１２から、対象機器の点検結果情報を示す音声が入力されると、入力された音声情報が無線通信部１５から携帯端末２０に無線送信される（Ｓ１３）。携帯端末２０では、頭部装着装置１０から送信された音声情報が情報取得部２３で取得される。そして情報取得部２３により、取得された点検結果情報が通信ネットワーク３０を介してメンテナンスサーバ４０に送信される（Ｓ１４）。
【００２１】
メンテナンスサーバ４０では、携帯端末２０から取得された点検結果情報が受信され（Ｓ１５）、これに基づいて当該機器の異常の有無を判定して異常判定結果情報が生成される。生成された異常判定結果情報が、メンテナンスサーバ４０から携帯端末２０に送信され（Ｓ１６）、さらに頭部装着装置１０に無線送信されて（Ｓ１７）、投影装置１１２からスクリーン１１１に投影される（Ｓ１８）。作業員は、スクリーン１１１に表示された異常判定結果情報を視認することにより、音声で入力した点検結果が正常なものであるか否かを認識することができる。
【００２２】
また、作業員により機器が故障していることが認識され、マイク装置１２から、対象機器の故障を通知する音声を入力されたときに、入力された音声情報が携帯端末２０を介して遠隔監視サーバ６０に送信され出力されることで、遠隔監視サーバ６０の管理者に機器の故障が通知されるようにしてもよい。
【００２３】
また、頭部装着装置１０に、点検手順情報の表示要求を送信するための第１ボタン装置１４ａや、点検結果情報を送信するための第２ボタン装置１４ｂ、または、サポート要求を送信するための第３ボタン装置１４ｃ等を設置しておき、携帯端末２０の情報取得部２３において、第１ボタン装置１４ａの操作情報が取得されると、該当する点検手順情報が頭部装着装置１０に送信され、第２ボタン装置１４ｂの操作情報が取得されると、当該点検結果情報に基づいて当該機器の異常の有無を判定した判定結果が頭部装着装置１０に送信され、第３ボタン装置１４ｃの操作情報が取得されると、サポートセンタ端末８０との電話回線が接続されるとともにサポート情報が頭部装着装置１０に送信されるようにしてもよい。
【００２４】
以上の本実施形態によれば、機器のメンテナンス作業中に、作業員が作業指示の確認やサポート情報の取得、作業結果の入力等を手動で行う必要がなく、効率良く、且つ確実に作業を進めることができる。
【００２５】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００２６】
１…メンテナンス支援システム、１０…頭部装着装置、１１…表示装置、１２…マイク装置、１３…イヤホン装置、１４ａ〜１４ｃ…ボタン装置、１５…無線通信部、１６…アタッチメント、１７…取付部、１８ａ〜１８ｃ…保持部、２０…携帯端末、２１…無線通信部、２２…ネットワーク通信部、２３…情報取得部、２４…電話回線接続部、３０…通信ネットワーク、４０…メンテナンスサーバ、５０…データファイルサーバ、６０…遠隔監視サーバ、７０…電話回線、８０…サポートセンタ端末、９０…ヘルメット、９１…保護バイザー、１００…帽子、１０１…脱着式バイザー、１１１…スクリーン、１１２…投影装置、１１３…スクリーン取付部品
【要約】      （修正有）【課題】機器のメンテナンス作業を、効率良く且つ確実に実行させるための支援を行うメンテナンス支援システムおよびメンテナンス支援情報処理方法を提供する。【解決手段】メンテナンス支援システム１は、機器のメンテナンスを行う作業員の頭部に、当該作業員が視認可能な状態で装着される表示装置１１および当該作業員が発する音声を入力可能な状態で装着される音声入力装置１２に無線接続される携帯端末２０を備える。携帯端末は、音声入力装置から入力された、機器のメンテナンスのための点検手順情報の表示要求を示す音声情報を取得すると、該当する点検手順情報を取得して表示装置に送信し、点検結果情報を示す音声情報を取得すると、当該点検結果情報に基づいて機器の異常の有無を判定した判定結果を取得して表示装置に送信する。【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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