(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
通話先を選択する複数の選択装置と、該選択装置が選択した通話先への発呼を制御する制御装置とを含んだ発呼システムにおいて、
複数の移動体通信端末を含んでおり、
前記選択装置は、
通話先のリストから一の通話先を選択する選択部と、
選択した通話先を示す通話先情報を前記制御装置へ送信する送信部とを備え、
前記制御装置は、
前記複数の選択装置の夫々を示す情報に前記複数の移動体通信端末の夫々を示す端末情報を１対１に関連付けて記憶する記憶部と、
受信した前記通話先情報の送信元の選択装置を示す情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている端末情報が示す移動体通信端末へ、前記通話先情報が示す通話先へ発呼することを指示する発呼指示を送信する発呼指示送信部とを備え、
前記移動体通信端末は、
受信した前記発呼指示に従って、前記通話先へ発呼を行う発呼部を備えること
を特徴とする発呼システム。
【請求項２】
前記選択部は、一の通話先との通話が終了した場合に、前記リストに含まれる他の通話先を選択するように構成してあること
を特徴とする請求項１に記載の発呼システム。
【請求項３】
通話先のリストを記憶する第１記憶装置を更に含んでおり、
前記選択装置は、
前記第１記憶装置から前記リストを読み出すリスト読み出し部を更に備え、
前記選択部は、前記リスト読み出し部が読み出した前記リストに含まれる一の通話先を選択するように構成してあること
を特徴とする請求項１又は２に記載の発呼システム。
【請求項４】
第２記憶装置を更に含んでおり、
前記移動体通信端末は、
前記通話先との間で通話された音声を記録した音声データを作成する作成部と、
前記音声データを前記第２記憶装置へ送信する音声送信部とを更に備え、
前記第２記憶装置は、
受信した音声データを記憶する音声記憶部を備え、
前記選択装置は、
前記第２記憶装置から前記音声データを読み出す音声読み出し部と、
読み出した音声データに基づいて音声を再生する再生部と
を更に備えることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一つに記載の発呼システム。
【請求項５】
通話先への発呼を制御する制御装置において、
複数の外部装置の夫々を示す情報に外部の複数の移動体通信端末の夫々を示す端末情報を１対１に関連付けて記憶する記憶部と、
通話先を示す通話先情報を外部装置から受信する受信部と、
受信した前記通話先情報の送信元の外部装置を示す情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている端末情報が示す外部の移動体通信端末へ、前記通話先情報が示す通話先へ発呼
することを指示する発呼指示を送信する発呼指示送信部と
を備えることを特徴とする制御装置。
【請求項６】
複数の移動体通信端末と、通話先を選択する複数の選択装置と、該選択装置が選択した通話先への発呼を制御する制御装置とを用いて発呼を行う方法であって、
前記選択装置は、
通話先のリストから一の通話先を選択し、
選択した通話先を示す通話先情報を前記制御装置へ送信し、
前記制御装置は、
前記複数の選択装置の夫々を示す情報に前記複数の移動体通信端末の夫々を示す端末情報を１対１に関連付けて記憶しており、
受信した前記通話先情報の送信元の選択装置を示す情報に関連付けて記憶されている端末情報が示す移動体通信端末へ、前記通話先情報が示す通話先へ発呼することを指示する発呼指示を送信し、
前記移動体通信端末は、
受信した前記発呼指示に従って、前記通話先へ発呼を行うこと
を特徴とする発呼方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、多数の通話先に対して発呼を行う発呼システム、発呼を制御する制御装置、プログラム及び発呼方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、多くの顧客との通話を行うコールセンターにおいては、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）が利用されている。ＣＴＩでは、電話番号を含む通話先に関する情報をコンピュータが記憶しており、コンピュータにより発呼が行われる。オペレータは、コンピュータを操作し、ヘッドセットを用いて通話を行う。特許文献１には、ＣＴＩを利用したコールセンターシステムの例が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第５４８５０７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ＣＴＩを利用して発呼を行う従来の発呼システムでは、通話を行うために固定電話を用いている。移動体通信では通話料金を定額にする料金体系が存在するものの、固定電話を用いる場合はこのような料金体系を利用することはできない。このため、従来の発呼システムでは通話料金が高くなり、コストが高いという問題がある。また、複数の固定電話を用いて多くの顧客との通話を行うためには、電話交換機が必要となる。電話交換機を必要とすることによって、発呼システムのコストがより高くなる。
【０００５】
本発明は、斯かる事情に鑑みてなされたものであって、その目的とするところは、従来よりもコストを低減させた発呼システム、制御装置、プログラム及び発呼方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る発呼システムは、通話先を選択する複数の選択装置と、該選択装置が選択した通話先への発呼を制御する制御装置とを含んだ発呼システムにおいて、複数の移動体通信端末を含んでおり、前記選択装置は、通話先のリストから一の通話先を選択する選択部と、選択した通話先を示す通話先情報を前記制御装置へ送信する送信部とを備え、前記制御装置は、前記複数の選択装置の夫々を示す情報に前記複数の移動体通信端末の夫々を示す端末情報を１対１に関連付けて記憶する記憶部と、受信した前記通話先情報の送信元の選択装置を示す情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている端末情報が示す移動体通信端末へ、前記通話先情報が示す通話先へ発呼することを指示する発呼指示を送信する発呼指示送信部とを備え、前記移動体通信端末は、受信した前記発呼指示に従って、前記通話先へ発呼を行う発呼部を備えることを特徴とする。
【０００７】
本発明に係る発呼システムは、前記選択部は、一の通話先との通話が終了した場合に、前記リストに含まれる他の通話先を選択するように構成してあることを特徴とする。
【０００８】
本発明に係る発呼システムは、通話先のリストを記憶する第１記憶装置を更に含んでおり、前記選択装置は、前記第１記憶装置から前記リストを読み出すリスト読み出し部を更に備え、前記選択部は、前記リスト読み出し部が読み出した前記リストに含まれる一の通話先を選択するように構成してあることを特徴とする。
【０００９】
本発明に係る発呼システムは、第２記憶装置を更に含んでおり、前記移動体通信端末は、前記通話先との間で通話された音声を記録した音声データを作成する作成部と、前記音声データを前記第２記憶装置へ送信する音声送信部とを更に備え、前記第２記憶装置は、受信した音声データを記憶する音声記憶部を備え、前記選択装置は、前記第２記憶装置から前記音声データを読み出す音声読み出し部と、読み出した音声データに基づいて音声を再生する再生部とを更に備えることを特徴とする。
【００１０】
本発明に係る制御装置は、通話先への発呼を制御する制御装置において、複数の外部装置の夫々を示す情報に外部の複数の移動体通信端末の夫々を示す端末情報を１対１に関連付けて記憶する記憶部と、通話先を示す通話先情報を外部装置から受信する受信部と、受信した前記通話先情報の送信元の外部装置を示す情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている端末情報が示す外部の移動体通信端末へ、前記通話先情報が示す通話先へ発呼することを指示する発呼指示を送信する発呼指示送信部とを備えることを特徴とする。
【００１１】
本発明に係るプログラムは、複数の選択装置の夫々にて選択された通話先を示す通話先情報及び前記選択装置を示す情報を受信する受信部と、前記複数の選択装置の夫々を示す情報に複数の移動体通信端末の夫々を示す端末情報を１対１に関連付けて記憶する記憶部を参照して前記受信部で受信した選択装置を示す情報に対応する端末情報を読み出し、該端末情報が示す移動体通信端末へ前記通話先情報を送信する送信部とを備える制御装置と通信する移動体通信端末に、前記送信部により送信された通話先情報を受信し、受信した通話先情報に基づき前記通話先へ発呼する処理を実行させることを特徴とする。
【００１２】
本発明に係る発呼方法は、複数の移動体通信端末と、通話先を選択する複数の選択装置と、該選択装置が選択した通話先への発呼を制御する制御装置とを用いて発呼を行う方法であって、前記選択装置は、通話先のリストから一の通話先を選択し、選択した通話先を示す通話先情報を前記制御装置へ送信し、前記制御装置は、前記複数の選択装置の夫々を示す情報に前記複数の移動体通信端末の夫々を示す端末情報を１対１に関連付けて記憶しており、受信した前記通話先情報の送信元の選択装置を示す情報に関連付けて記憶されている端末情報が示す移動体通信端末へ、前記通話先情報が示す通話先へ発呼することを指示する発呼指示を送信し、前記移動体通信端末は、受信した前記発呼指示に従って、前記通話先へ発呼を行うことを特徴とする。
【００１３】
本発明においては、選択装置は通話を行うべき通話先を選択し、制御装置は移動体通信端末へ発呼指示を送信し、移動体通信端末は選択された通話先に対して発呼を行う。移動体通信による通話が行われ、発呼システムに必要な通話料金は移動体通信に対する通話料金となる。
【００１４】
また、本発明においては、選択装置は、一の通話先との通話が終了する都度、他の通話先を自動で選択する。これにより、発呼システムは、複数の通話先に対して一つずつ順番に自動で発呼を行う。
【００１５】
また、本発明においては、第１記憶装置が通話先のリストを記憶しており、選択装置は、第１記憶装置から通話先のリストを読み出し、リストに含まれる通話先を選択する。通話先のリストは第１記憶装置で管理される。
【００１６】
また、本発明においては、移動体通信端末は通話された音声を記録した音声データを記憶し、第２記憶装置が音声データを記憶する。選択装置は、音声データを読み出して音声を再生する。これにより、発呼システムは、通話内容を記録し、通話内容の再生を可能にする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明にあっては、発呼システムは、通話料金を定額にすることが可能であり、また電話交換機を必要としない。従って、発呼システムのコストをより低減させることができる等、本発明は優れた効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の発呼システムの構成を示す模式図である。
【図２】移動体通信端末の内部の機能構成を示すブロック図である。
【図３】選択装置の内部の機能構成を示すブロック図である。
【図４】制御装置の内部の機能構成を示すブロック図である。
【図５】端末データの内容例を示す概念図である。
【図６】記憶装置の内部の機能構成を示すブロック図である。
【図７】通話先データの内容例を示す概念図である。
【図８】発呼システムが行う発呼の処理の手順を示すフローチャートである。
【図９】表示部に表示される通話先のリストを含む操作画面の例を示す模式図である。
【図１０】実施形態１に係る発呼システムが通話を終了させる処理の手順を示すフローチャートである。
【図１１】選択装置が実行する音声再生の処理の手順を示すフローチャートである。
【図１２】実施形態２に係る選択装置が通話の終了時に実行する処理の手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下本発明をその実施の形態を示す図面に基づき具体的に説明する。
（実施形態１）
図１は、本発明の発呼システムの構成を示す模式図である。発呼システムは、移動体通信端末１と、通話を行うべき通話先を選択する選択装置２と、発呼を制御する制御装置３とを備えている。選択装置２及び制御装置３はＬＡＮ（Local Area Network）等の限定された範囲内の通信ネットワークＮ１に接続されている。移動体通信端末１は、無線で通信ネットワークＮ１に接続されている。なお、通信ネットワークＮ１はルータで構成されていてもよい。移動体通信端末１には、ヘッドフォン及びマイクを有するヘッドセット４が無線又は有線で接続されている。また、移動体通信端末１は、無線で電話網Ｎ２に接続し、電話網Ｎ２を介して他の電話機との間で音声通信を行う。移動体通信端末１、選択装置２及びヘッドセット４の組は一組でもよいが、複数組であることが望ましい。図１には移動体通信端末１、選択装置２及びヘッドセット４の組が二組である例を示しているが、移動体通信端末１、選択装置２及びヘッドセット４の組は三組以上であってもよい。
【００２０】
選択装置２、通信ネットワークＮ１及び制御装置３はコールセンターに設置されており、オペレータは、ヘッドセット４を装着して選択装置２を操作し、移動体通信端末１を通じた通話をヘッドセット４を用いて行う。通信ネットワークＮ１には、インターネット等の広域の通信ネットワークＮ３に接続されている。通信ネットワークＮ３には、記憶装置５が接続されている。
【００２１】
図２は、移動体通信端末１の内部の機能構成を示すブロック図である。移動体通信端末１は、スマートフォン、携帯電話、又はＰＨＳ（Personal Handy-phone System ）等である。移動体通信端末１は、制御部１１、不揮発性の記憶部１２、液晶ディスプレイ又はＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等の表示部１３、タッチパネル等の入力部１４、及び通信部１５を備えている。制御部１１は、演算を行う演算部及びメモリを含んで構成されている。通信部１５は、無線通信により通信ネットワークＮ１、ヘッドセット４及び電話網Ｎ２に接続する。例えば、通信部１５は、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）により通信ネットワークＮ１に接続し、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）によりヘッドセット４に接続し、３Ｇ規格の通信により電話網Ｎ２に接続する。移動体通信端末１は、制御装置３の制御により発呼を行うためのアプリケーションプログラム１２１を通信部１５を通じて外部からダウンロードし、記憶部１２はアプリケーションプログラム１２１を記憶する。アプリケーションプログラム１２１は本発明におけるプログラムに対応する。制御部１１は、アプリケーションプログラム１２１に従って、発呼の処理を実行する。
【００２２】
図３は、選択装置２の内部の機能構成を示すブロック図である。選択装置２は、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等のコンピュータである。選択装置２は、演算を行うＣＰＵ（Central Processing Unit ）２１、ＲＡＭ（Random Access Memory）２２、不揮発性の記憶部２３、画像を表示する表示部２４、オペレータからの操作を受け付ける操作部２５及び通信部２６を備えている。例えば、記憶部２３はハードディスク又は不揮発性半導体メモリ、表示部２４は液晶ディスプレイ又はＥＬディスプレイ、操作部２５はキーボード又はマウスである。通信部２６は、通信ネットワークＮ１に接続する。選択装置２は、選択装置２を制御するためのコンピュータプログラム２３１を通信部２６を通じて外部からダウンロードし、記憶部２３はコンピュータプログラム２３１を記憶する。ＣＰＵ２１は、必要に応じてコンピュータプログラム２３１をＲＡＭ２２に展開し、コンピュータプログラム２３１に従って処理を実行する。
【００２３】
図４は、制御装置３の内部の機能構成を示すブロック図である。制御装置３は、サーバ装置等のコンピュータである。制御装置３は、演算を行うＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、不揮発性の記憶部３３、及び通信部３４を備えている。例えば、記憶部３３はハードディスク又は不揮発性半導体メモリである。通信部３４は、通信ネットワークＮ１に接続する。記憶部３３はコンピュータプログラム３３１を記憶している。ＣＰＵ３１は、必要に応じてコンピュータプログラム３３１をＲＡＭ３２に展開し、コンピュータプログラム３３１に従って処理を実行する。
【００２４】
記憶部３３は、移動体通信端末１を示す情報を記録した端末データ３３２を記憶している。図５は、端末データ３３２の内容例を示す概念図である。選択装置２を示す選択装置番号に、移動体通信端末１のＩＰ（Internet Protocol ）アドレス（端末情報）が関連付けられて記録されている。選択装置２と移動体通信端末１とは１対１で対応しており、一の選択装置２を示す選択装置番号に一の移動体通信端末１のＩＰアドレスが関連付けられている。なお、移動体通信端末１を示す端末情報は、Ｗｉ−ＦｉのユーザＩＤ又はＭＡＣ（Media Access Control）アドレス等、ＩＰアドレス以外の情報であってもよい。また、選択装置２を示す情報は、ＭＡＣアドレス、又は選択装置２を操作するオペレータを識別するオペレータＩＤ等、選択装置番号以外の情報であってもよい。
【００２５】
図６は、記憶装置５の内部の機能構成を示すブロック図である。記憶装置５は、本発明における第１記憶装置及び第２記憶装置に対応する。記憶装置５は、サーバ装置等のコンピュータである。記憶装置５は、演算を行うＣＰＵ５１、ＲＡＭ５２、不揮発性の記憶部５３、及び通信部５４を備えている。例えば、記憶部５３はハードディスク又は不揮発性半導体メモリである。通信部５４は、通信ネットワークＮ３に接続する。記憶部５３はコンピュータプログラム５３１を記憶している。ＣＰＵ５１は、必要に応じてコンピュータプログラム５３１をＲＡＭ５２に展開し、コンピュータプログラム５３１に従って処理を実行する。
【００２６】
記憶部５３は、移動体通信端末１を用いて通話を行うべき通話先のリストを含む通話先データ５３２を記憶している。図７は、通話先データ５３１の内容例を示す概念図である。通話先を識別する番号に関連付けて、通話相手となる人物の氏名及び住所が記録され、更に、通話先を示す情報である自宅電話番号、携帯電話番号及び職場電話番号が記録されている。複数の通話先に関する情報が夫々に番号別に記録されており、通話先のリストになっている。通話先データ５３１には、より多くの通話先に関する情報が記録されていてもよい。また、通話先データ５３２は、オペレータを識別するオペレータＩＤを含んでおり、通話先を示す情報は複数のオペレータＩＤのいずれか一つに関連付けられている。異なるオペレータＩＤには、異なる通話先を示す情報が関連付けられている。ある通話先を示す情報は、当該通話先を担当するオペレータのオペレータＩＤに関連付けられている。なお、通話先データ５３２は、オペレータＩＤを含んでいない形態であってもよい。
【００２７】
また、記憶部５３は、通話履歴を示した履歴データ５３３を記憶している。履歴データ５３３は、通話先を識別する番号別に、通話の成否、通話を行った日時、及び通話時間等の過去の通話結果を表すデータを含んでいる。更に、記憶部５３は、通話された音声を表す音声データ５３４を記憶している。音声データ５３４には、通話先を示す情報が関連付けられている。なお、通話先データ５３２、履歴データ５３３及び音声データ５３４は一つのデータベースにまとめられていてもよい。
【００２８】
以下に、本実施形態に係る発呼システムの処理を説明する。図８は、発呼システムが行う発呼の処理の手順を示すフローチャートである。オペレータは、選択装置２の操作部２５を操作して、発呼システムにログインする。ＣＰＵ２１は、コンピュータプログラム２３１に従って処理を実行する。ＣＰＵ２１は、通信部２６を動作させて、通信ネットワークＮ１及びＮ３を介して、記憶装置５の記憶部５３から、通話先データ５３２及び履歴データ５３３を読み出す（Ｓ１１）。ＣＰＵ２１は、読み出したデータをＲＡＭ２２又は記憶部２３に記憶させ、通話先データ５３２に基づいて通話先のリストを表示部２４に表示させる（Ｓ１２）。
【００２９】
図９は、表示部２４に表示される通話先のリストを含む操作画面の例を示す模式図である。例えば、ＣＰＵ２１は、コンピュータプログラム２３１に含まれるウェブブラウザのプログラムを実行して、操作画面を表示部２４に表示させる。操作画面は、オペレータが操作部２５を操作して各種の指示を入力するための画面である。操作画面には、通話先データ５３２に含まれる通話先のリスト６１が表示されている。操作画面中のリスト６１には、通話先データ５３２に記録された通話先の内、オペレータのオペレータＩＤに関連付けられている通話先を示す情報が表示される。例えば、ログイン時にオペレータが入力したオペレータＩＤに関連付けられている情報が表示される。また、リスト６１には、通話先に関する複数種類の情報の内、一部の情報が表示される。通話先データ５３２がオペレータＩＤを含んでいない場合は、表示される通話先のリストはオペレータとは無関係になる。また、オペレータが操作部２５を操作することによって、通知先を絞り込むための条件が入力され、ＣＰＵ２１は、通話先データ５３２に記録された通話先の内、条件に合致する通知先を示す情報をリスト６１に表示する処理を行ってもよい。
【００３０】
オペレータが操作部２５を操作することに応じて、ＣＰＵ２１は、リスト６１に含まれる一の通話先の選択指示を受け付ける。図９には、番号１で識別される通話先が選択された例を示している。操作画面には、選択された通話先に関する詳細情報６６が表示される。詳細情報６６は、通話先データ５３に記録された通話先に関する情報に基づいて表示される。
【００３１】
操作画面には、発信ボタン６２及び切断ボタン６３が表示される。オペレータが操作部２５を操作することによって、操作画面上で発信ボタン６２が指定された場合、ＣＰＵ１１は、選択されている通話先に対する発呼の指示を受け付ける。オペレータが操作部２５を操作することによって、操作画面上で切断ボタン６３が指定された場合、ＣＰＵ１１は、通話の終了の指示を受け付ける。また、通話に利用すべき電話番号を指定するための電話番号指定領域６４が表示されている。自宅、携帯及び職場の内のいずれかを指定するようになっており、何れかを指定することで、通話先データ５３に記録された自宅電話番号、携帯電話番号及び職場電話番号の内、いずれの電話番号を使用するのかが指定される。オペレータが操作部２５を操作することによって、電話番号指定領域６４中の自宅、携帯及び職場の内のいずれかが指定された場合、ＣＰＵ１１は、電話番号の指定を受け付ける。図９には、自宅電話番号が指定された例を示している。
【００３２】
更に、操作画面には、選択されている通話先に関する通話の履歴６５が表示される。履歴６５は、履歴データ５３３に含まれた情報の内、選択されている通話先に関する通話結果を表すデータに基づいて表示される。図９の例では、履歴６５には、通話が行われた日時が表示され、また、通話された音声を再生するための再生ボタン６５１が表示されている。図９の例では一件の通話結果が履歴６５に含まれているが、選択されている通話先に関する通話結果が複数ある場合は、複数の通話結果を含んだ履歴６５が表示される。通話結果がまだ無い場合は、履歴６５は表示されない。
【００３３】
図９に示す如き操作画面を用いて、オペレータが操作部２５を操作することによって、ＣＰＵ２１は、通話先の選択、電話番号の指定、及び発呼の指示を受け付け、受け付けた内容に応じて、発呼を行うべき通話先を選択する（Ｓ１３）。ＣＰＵ２１は、次に、通信部２６に、選択した通話先を示す通話先情報及び選択した通話先への発呼を指示する発呼指示を制御装置３へ送信させる（Ｓ１４）。通話先情報は、例えば、選択された通話先の電話番号の内で指定された電話番号である。通話先情報及び発呼指示は、通信ネットワークＮ１を介して制御装置３へ送信される。
【００３４】
制御装置３は、選択装置２から送信された通話先情報及び発呼指示を通信部３４で受信する（Ｓ１５）。ＣＰＵ３１は、コンピュータプログラム３３１に従って処理を実行する。ＣＰＵ３１は、記憶部３３に記憶している端末データ３３２から、通話先情報及び発呼指示の送信元の選択装置２を示す選択装置番号に関連付けられたＩＰアドレスを抽出する（Ｓ１６）。なお、選択装置２は、Ｓ１４で選択装置２を識別するための識別情報を送信し、ＣＰＵ３１は、識別情報に応じて送信元の選択装置２を識別する処理を行ってもよい。識別情報は選択装置番号であってもよい。ＣＰＵ３１は、次に、通信部３４に、抽出したＩＰアドレスが示す移動体通信端末１へ、通話先情報及び発呼指示を送信させる（Ｓ１７）。通話先情報及び発呼指示は、通信ネットワークＮ１を介して移動体通信端末１へ送信される。
【００３５】
移動体通信端末１は、制御装置３から送信された通話先情報及び発呼指示を通信部１５で受信する（Ｓ１８）。制御部１１は、アプリケーションプログラム１２１に従って、処理を実行する。制御部１１は、通信部１５に、通話先情報が示す通話先への発呼を実行させる（Ｓ１９）。通信部１５は、電話網Ｎ２を介して、電話番号である通話先情報を用いて通話先の電話機に対して発呼を行う。Ｓ１９が終了した後は、制御部１１は処理を終了する。なお、送受信される発呼指示の中に通話先情報が含まれていてもよい。この場合、制御装置３は、通話先情報を含んだ発呼指示を送信し、移動体通信端末１は、発呼指示に含まれる通話先情報が示す通話先への発呼を行う。また、制御装置３は、発呼指示を送信せずに通話先情報を移動体通信端末１へ送信し、移動体通信端末１は、通話先情報を受信した場合に通話先情報が示す通話先へ発呼を行う形態であってもよい。
【００３６】
発呼に応じて通話先の電話機との間で通信が接続された場合は、移動体通信端末１は通話先と通話を行う。より詳しくは、移動体通信端末１は、通話先の電話機との間で電話網Ｎ２を介して通信を行い、ヘッドセット４との間で音声データを送受信する。オペレータは、表示部２４に表示された操作画面を視認しながら、ヘッドセット４を利用して通話を行う。操作画面には、選択された通話先に関する詳細情報６６が表示されているので、オペレータは、通話先に関する情報を確認しながら適切に通話を行うことができる。また、制御部１１は、通話のための処理に加えて、通話された音声を録音する処理を行う。より詳しくは、制御部１１は、通話のために通話先の電話機又はヘッドセット４との間で送受信される音声データを記憶部１２に記憶する。
【００３７】
図１０は、実施形態１に係る発呼システムが通話を終了させる処理の手順を示すフローチャートである。図９に示す操作画面を用いて、オペレータが操作部２５を操作することによって、ＣＰＵ２１は、通話の終了指示を受け付ける（Ｓ２０１）。例えば、オペレータは、操作部２５を操作して、図９に示す操作画面上で切断ボタン６３を指定する。ＣＰＵ２１は、次に、通信部２６に、通話の終了指示を制御装置３へ送信させる（Ｓ２０２）。終了指示は、通信ネットワークＮ１を介して制御装置３へ送信される。制御装置３は、終了指示を通信部３４で受信する（Ｓ２０３）。ＣＰＵ３１は、端末データ３３２から、終了指示の送信元の選択装置２を示す選択装置番号に関連付けられたＩＰアドレスを抽出する（Ｓ２０４）。ＣＰＵ３１は、次に、通信部３４に、抽出したＩＰアドレスが示す移動体通信端末１へ、通話の終了指示を送信させる（Ｓ２０５）。終了指示は、通信ネットワークＮ１を介して移動体通信端末１へ送信される。
【００３８】
移動体通信端末１は、終了指示を通信部１５で受信する（Ｓ２０６）。制御部１１は、継続中の通話を終了する処理を行う（Ｓ２０７）。より詳しくは、制御部１１は、通話先の電話機との間の通信を切断する処理を行う。制御部１１は、次に、通話の間に録音した音声を表す音声データと、通話を行った日時等の通話結果を表した通話情報とを作成する（Ｓ２０８）。Ｓ２０８では、制御部１１は、音声データを圧縮する処理を行ってもよい。また、制御部１１は、次に、通信部１５に、記憶装置５へ、音声データ及び通話情報を送信させる（Ｓ２０９）。音声データ及び通話情報は、通信ネットワークＮ１及びＮ３を介して記憶装置５へ送信される。
【００３９】
記憶装置５は、移動体通信端末１から送信された音声データ及び通話情報を通信部５４で受信する（Ｓ２１０）。ＣＰＵ５１は、コンピュータプログラム５３１に従って、処理を実行する。ＣＰＵ５１は、受信した音声データ５３４を記憶部５３に記憶させ、受信した通話情報を含んだ履歴データ５３３を記憶部５３に記憶させ（Ｓ２１１）、処理を終了する。音声データ５３４を記憶装置５で記憶することにより、通話内容が記録される。
【００４０】
また、発呼システムは、通話先の電話機が発呼に応じる事無く通信が接続されない場合に、発呼を終了する処理を行うことができる。発呼を終了する処理の手順はＳ２０１〜Ｓ２１１と同様である。発呼を終了する処理では、Ｓ２０５で、制御装置３は、発呼の終了指示を移動体通信端末１へ送信し、Ｓ２０７で移動体通信端末１は発呼を終了する。通話情報は、通信が接続されなかったという通話結果を示す。発呼を終了する処理では、発呼システムは、音声データを作成・記憶する処理を省略してもよい。
【００４１】
また、通話を終了すべく、移動体通信端末１と通話先の電話機との間の通信が通話先で切断された場合、移動体通信端末１は、通信の切断を検出し、Ｓ２０７〜Ｓ２０９の処理を実行し、記憶装置５は、Ｓ２１０〜Ｓ２１１の処理を実行する。更に、移動体通信端末１は、通話が終了したことを通信ネットワークＮ１を通じて選択装置２へ通知する処理を行う。なお、通信が通話先で切断された場合に、通話の終了を確認したオペレータが操作部２５を操作して改めて選択装置２へ通話の終了指示を入力し、発呼システムがＳ２０１〜Ｓ２１１の処理を実行してもよい。
【００４２】
図１１は、選択装置２が実行する音声再生の処理の手順を示すフローチャートである。図９に示す操作画面を用いて、オペレータが操作部２５を操作することによって、ＣＰＵ２１は、音声の再生指示を受け付ける（Ｓ３１）。例えば、オペレータは、操作部２５を操作して、図９に示す操作画面上で再生ボタン６５１を指定する。ＣＰＵ２１は、通信部２６を動作させて、通信ネットワークＮ１及びＮ３を介して、記憶装置５の記憶部５３から、音声データ５３４を読み出す（Ｓ３２）。ＣＰＵ２１は、読み出した音声データ５３４をＲＡＭ２２又は記憶部２３に記憶させ、音声データ５３４に基づいた音声を再生する処理を実行する（Ｓ３３）。より詳しくは、ＣＰＵ２１は、ヘッドセット４に音声を再生させるためのデータへ音声データ５３４を変換し、変換後のデータを通信部２６に通信ネットワークＮ１を通じて移動体通信端末１へ送信させる。移動体通信端末１は、選択装置２から送信されたデータを通信部１５で受信し、制御部１１は、通信部１５に、データをヘッドセット４へ送信させる。ヘッドセット４は、データを受信し、受信したデータに基づいた音声を再生する。音声の再生により、過去の通話内容が再生される。オペレータは、過去の通話内容を確認することができる。なお、選択装置２は音声データ５３４を移動体通信端末１へ送信し、移動体通信端末１がヘッドセット４に音声を再生させるためのデータへ音声データ５３４を変換してもよい。
【００４３】
以上詳述した如く、本実施形態においては、オペレータが操作する選択装置２は通話先を選択し、制御装置３は移動体通信端末１へ発呼指示を送信し、移動体通信端末１は通話先に対して発呼を行う。移動体通信端末１から発呼を行うので、移動体通信による通話が行われる。このため、発呼システムの運用に必要な通話料金は、移動体通信に対する通話料金となる。移動体通信では通話料金を定額にする料金体系が存在するので、このような料金体系を利用することにより、発呼システムの運用に必要な通話料金を定額にすることができる。このため、本実施形態では、固定電話を用いた従来の発呼システムに比べて、発呼システムの運用に必要なコストを低減させることができる。また、本実施形態に係る発呼システムは、移動体通信端末１を用いることにより、電話交換機を必要としない。このため、発呼システムのコストをより低減させることができる。
【００４４】
また、本実施の形態においては、通話先のリストを含む通話先データ５３１が記憶装置５に記憶されており、選択装置２は通話先データ５３１を記憶装置５から読み出してリストを利用する。このため、通話先のリストは記憶装置５で一括して管理される。複数の選択装置２は、記憶装置５にアクセスすることで、同一のリストを利用することができる。選択装置２の夫々が通話先のリストを記憶している場合に比べて、通話先のリストの管理が容易となる。また、通話先のリストを利用する選択装置２の数を増減させることも容易となる。
【００４５】
（実施形態２）
実施形態２では、発呼システムは連続的に通話先に対して発呼を行う。発呼システムの構成は、実施形態１と同様である。また、発呼システムは、実施の形態１と同様に、Ｓ１１〜Ｓ１９の処理を実行する。
【００４６】
図１２は、実施形態２に係る選択装置２が通話の終了時に実行する処理の手順を示すフローチャートである。ＣＰＵ２１は、コンピュータプログラム２３１に従って処理を実行する。オペレータが操作部２５を操作することによって、ＣＰＵ２１は、通話の終了指示を受け付け（Ｓ４１）、通信部２６に、通話の終了指示を制御装置３へ送信させる（Ｓ４２）。以後、制御装置３、移動体通信端末１及び記憶装置５は、実施形態１と同様に、Ｓ２０３〜Ｓ２１１の処理を実行する。選択装置２のＣＰＵ２１は、次に、表示部２４に表示している通話先のリストの中にまだ発呼していない通話先があるか否かを判定する（Ｓ４３）。まだ発呼していない通話先が無い場合は（Ｓ４３：ＮＯ）、ＣＰＵ２１は、処理を終了する。
【００４７】
まだ発呼していない通話先がある場合は（Ｓ４３：ＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、まだ発呼していない通話先の中から、特定の順序に従って、一の通話先を自動で選択する（Ｓ４４）。例えば、ＣＰＵ２１は、通話先を識別する番号の順序に従って、通話先を選択する。ＣＰＵ２１は、次に、通信部２６に、選択した通話先を示す通話先情報及び選択した通話先への発呼を指示する発呼指示を制御装置３へ送信させる（Ｓ４５）。以後、制御装置３及び移動体通信端末１は、実施形態１と同様に、Ｓ１５〜Ｓ１９の処理を実行する。選択装置２は、通話先の電話機が発呼に応じる事無く通信が接続されない場合、及び通信が通話先で切断された場合にも、同様にＳ４１〜Ｓ４５の処理を実行する。このようにして、発呼システムは、リストに含まれる通話先に対して順次自動で発呼を行う。
【００４８】
以上詳述した如く、本実施形態においては、発呼システムは、リストに含まれる通話先を順番に自動で選択し、選択した通話先に対して発呼を行う。複数の通話先に対して一つずつ順番に自動で発呼が行われるので、発呼システムは、複数の連絡先に対して漏れなく通話を試みることができる。オペレータは、逐一通話先を選択する必要が無く、容易に多数の通話先と順次通話を行うことができる。
【００４９】
なお、以上の実施形態１及び２においては、電話による通話を行う形態を示したが、発呼システムは、電話以外の方法により通話を行う形態であってもよい。例えば、発呼システムは、電話網Ｎ２ではなくインターネットを通じた通信により通話を行う形態であってもよい。この形態では、通話先情報は、電話番号とは異なる情報になる。また、実施の形態１及び２では、選択装置２がコンピュータプログラム２３１に従って動作する形態を示したが、発呼システムは、選択装置２の動作に必要なプログラムが記憶装置５に記憶されている形態であってもよい。例えば、選択装置２の動作に必要なプログラムがウェブブラウザによって実行されるプログラムの形で記憶装置５に記憶されており、選択装置２は、記憶装置５にアクセスし、ウェブブラウザを用いてプログラムを実行することによって、本発明に必要な処理を実行してもよい。
【００５０】
また、実施形態１及び２においては、制御装置３が端末データ３３２を内部に記憶している形態を示したが、発呼システムは、制御装置３とは別の装置に端末データ３３２が記憶されている形態であってもよい。この形態では、制御装置３は、他の装置に記憶された端末データ３３２を参照する処理を行う。また、制御装置３は、複数のコンピュータで構成されていてもよい。また、実施形態１及び２においては、記憶装置５が単一のコンピュータで構成された形態を示したが、記憶装置５は複数のコンピュータで構成されていてもよい。例えば、本発明における第１記憶装置と第２記憶装置とが異なるコンピュータで構成されていてもよい。また、発呼システムは、制御装置３が記憶装置５の機能を兼ねている形態であってもよい。
【００５１】
各実施例で記載されている技術的特徴（構成要件）はお互いに組合せ可能であり、組み合わせすることにより、新しい技術的特徴を形成することができる。今回開示された実施形態はすべての点で例示であって、制限的なものでは無いと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味では無く、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【符号の説明】
【００５２】
１  移動体通信端末
１１  制御部
１２  記憶部
１２１  アプリケーションプログラム（プログラム）
１５  通信部
２  選択装置
２１  ＣＰＵ
２４  表示部
２５  操作部
２６  通信部
３  制御装置
３１  ＣＰＵ
３３  記憶部
３３２  端末データ
３４  通信部
４  ヘッドセット
５  記憶装置
５１  ＣＰＵ
５３  記憶部
５３２  通話先データ
５３４  音声データ
５４  通信部
Ｎ１、Ｎ３  通信ネットワーク
Ｎ２  電話網
【要約】
【課題】コストを低減させた発呼システム、制御装置、プログラム及び発呼方法を提供する。
【解決手段】選択装置２は、オペレータの操作により、通話を行うべき通話先を通話先のリストから選択し、制御装置３は移動体通信端末１へ発呼指示を送信する。移動体通信端末１は、アプリケーションプログラム（プログラム）に従って、選択された通話先に対して発呼を行う。電話網Ｎ２を通じて、移動体通信端末１と通話先の電話機との間で移動体通信による通話が行われ、発呼システムに必要な通話料金は移動体通信に対する通話料金となる。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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