(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設においてサービスを受ける順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理システムであって、
各々の順番待ち組が、前記サービスに含まれる複数の業務ステップのうち、どの業務ステップまで進んでいるかを示すステータス情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、
各々の業務ステップは、次の業務ステップへ進むために呼出を行うことが必要な業務ステップまたは次の業務ステップへ進むために呼出を行うことが不要なステップのいずれかであり、前記複数の業務ステップのうち呼出を行うことが必要な業務ステップについては、前記ステータス情報として、どの業務ステップまで進んでいるかに加え、呼出を行ってから、呼出を受けた者が次の業務ステップへ進むために必要な所定の手続きを終了するまでの間を呼出中として管理する、ステータス管理部と、
新規の順番待ちの入力、または前記ステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記順番待ちリストを更新するステータス更新部と、を備えた順番管理システム。
【請求項２】
前記サービスに含まれる複数の業務ステップの名称、および、各々の業務ステップについて、呼出を行うか否かの設定入力を受け付ける業務ステップ設定部をさらに備え、
前記ステータス管理部は、呼出を行うものと設定された業務ステップについては、前記ステータス情報として、どの業務ステップまで進んでいるかに加え、呼出中であるか否かを管理する、請求項１に記載の順番管理システム。
【請求項３】
前記ステータス更新部は、呼出を行う業務ステップについて、ある順番待ち組のステータス情報が未呼出から呼出中に更新されるとき、当該順番待ち組に紐付けられた連絡先に呼び出された旨を通知する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
【請求項４】
前記呼出には、順番待ちをする者の呼出と施設の従業者の呼出との少なくとも一方が含まれ、
前記ステータス管理部は、前記順番待ちをする者の呼出を行うと設定された業務ステップについては、前記ステータス情報として、順番待ちをする者が呼出中であるか否かを管理し、前記従業者の呼出を行うと設定された業務ステップについては、前記ステータス情報として、従業者が呼出中であるか否かを管理する、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
【請求項５】
施設においてサービスを受ける順番待ち組の順番待ち状況を管理するコンピュータを、
各々の順番待ち組が、前記サービスに含まれる複数の業務ステップのうち、どの業務ステップまで進んでいるかを示すステータス情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、
各々の業務ステップは、次の業務ステップへ進むために呼出を行うことが必要な業務ステップまたは次の業務ステップへ進むために呼出を行うことが不要なステップのいずれかであり、前記複数の業務ステップのうち呼出を行うことが必要な業務ステップについては、前記ステータス情報として、どの業務ステップまで進んでいるかに加え、呼出を行ってから、呼出を受けた者が次の業務ステップへ進むために必要な所定の手続きを終了するまでの間を呼出中として管理する、ステータス管理部と、
新規の順番待ちの入力、または前記ステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記順番待ちリストを更新するステータス更新部と、して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、レストラン、銀行、役所、病院等の様々な施設で順番待ちをする顧客の順番を管理する管理技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、レストランや銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番を整理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
【０００３】
例えば、人気レストラン等においては、レストラン指定の予約用紙を用意し、そこに予約者の名前と人数を書くことで、顧客の順番管理を行っている（例えば特許文献１（特に、段落番号０００３〜０００７）参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−９４３８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、このような予約用紙を用いた順番管理システムでは、主に店員が店指定の予約用紙に予約者リストを直接記入する、あるいは、予約者が自分でそこに名前と人数を書くことで管理されており、店側の作業負担や、予約者の負担等が大きい、という問題がある。また、このような順番管理システムでは、座席への案内など、予約者の呼出しは１回だけという想定であった。したがって、いくつかの業務ステップにおいてそれぞれ呼出しが発生するような、複数の業務ステップを含むサービスを提供する場合には、業務ステップ毎に予約リストに登録する必要があった。
【０００６】
本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、予約者などが店舗に備え付けの予約用紙に代表者の氏名や利用人数を記入するといった手間を省略するとともに、一度順番待ちリストへ登録すれば、いくつかの業務ステップにおいてそれぞれ呼出しが発生する場合にも対応できるようにすることを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一態様である順番管理システムは、施設においてサービスを受ける順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理システムであって、各々の順番待ち組が、前記サービスに含まれる複数の業務ステップのうち、どの業務ステップまで進んでいるかを示すステータス情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、前記複数の業務ステップのうち呼出を行う所定の業務ステップについては、前記ステータス情報として、どの業務ステップまで進んでいるかに加え、呼出中であるか否かを管理する、ステータス管理部と、新規の順番待ちの入力、または前記ステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記順番待ちリストを更新するステータス更新部とを備えたものである。
【０００８】
また、前記サービスに含まれる複数の業務ステップの名称、および、各々の業務ステップについて、呼出を行うか否かの設定入力を受け付ける業務ステップ設定部をさらに備え、前記ステータス管理部は、呼出を行うものと設定された業務ステップについては、前記ステータス情報として、どの業務ステップまで進んでいるかに加え、呼出中であるか否かを管理するようにしてもよい。
【０００９】
また、前記ステータス更新部は、呼出を行う業務ステップについて、ある順番待ち組のステータス情報が未呼出から呼出中に更新されるとき、当該順番待ち組に紐付けられた連絡先に呼び出された旨を通知するようにしてもよい。
【００１０】
また、前記呼出には、順番待ちをする者の呼出と施設の従業者の呼出との少なくとも一方が含まれ、前記ステータス管理部は、前記順番待ちをする者の呼出を行うと設定された業務ステップについては、前記ステータス情報として、順番待ちをする者が呼出中であるか否かを管理し、前記従業者の呼出を行うと設定された業務ステップについては、前記ステータス情報として、従業者が呼出中であるか否かを管理するようにしてもよい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、予約者などが店舗に備え付けの予約用紙に代表者の氏名や利用人数を記入するといった手間を省略するとともに、一度順番待ちリストへ登録すれば、いくつかの業務ステップにおいてそれぞれ呼出しが発生する場合にも対応することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】第１実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。
【図２】順番管理端末１００の主要構成を示すブロック図である。
【図３】順番管理システム１０００における順番待ちの新規登録受付処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】順番待ちの受付をするための受付画面を例示した図である。
【図５】順番管理システム１０００における順番待ちの状況の更新処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】店舗モードのステータス管理画面を例示した図である。
【図７】店舗モードの順番待ち状況の更新操作画面を例示した図である。
【図８】順番管理システム１０００における業務ステップの設定更新の流れを示すフローチャートである。
【図９】店舗モードの業務ステップ設定画面を例示した図である。
【図１０】第２実施形態に係る順番管理システム１０００’の概略構成を示す図である。
【図１１】３台の順番管理端末１００Ａ〜１００Ｃを利用して順番管理を行う場合のシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１４】
Ａ．第１実施形態
図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。同図に示すように、順番管理システム１０００は、サービスを提供する施設に設けられる順番管理端末１００と、順番管理端末１００に接続されたプリンタ２００と、通信ネットワークＮを介して順番管理端末１００を統括管理する管理サーバ３００とを備えて構成されている。
【００１５】
本実施形態では、ある自動車ディーラーＡが提供する自動車整備サービスに関して、利用者の順番待ちを管理する場合を例に説明するが、これに限る趣旨ではなく、複合アミューズメントシステム、ショッピングモール、デパートなどの店舗や、銀行、病院や公共施設など、来訪者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用可能である。また、説明の便宜上、自動車ディーラーＡに設置された順番管理端末１００、店舗Ｂに設置された順番管理端末１００を図示しているが、多数の施設に設置される順番管理端末１００が管理サーバ３００によって管理されている。
【００１６】
順番管理端末１００は、施設の入り口付近などに設置され、来訪者が当該施設へ入場したり、サービスを受けたりする際の順番待ちを管理するための端末装置であり、タブレット端末などが利用される。サービスを提供する業者は、あらゆる業種・業態の業者が対象となる。順番管理端末１００は、タブレット端末に限らず、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して管理サーバ３００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。
【００１７】
プリンタ２００は、有線ケーブルまたは無線によって順番管理端末１００と接続され、順番待ちの数などをあらわす順番券やクーポンなどを発券する。
【００１８】
管理サーバ３００は、例えば、演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。ここで、管理サーバ３００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。管理サーバ３００は、施設ごとに順番管理端末１００を管理するための管理データベース３１０と、プロセッサ（ステータス管理部、ステータス更新部）３２０と、を備えている。管理データベース３１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２（記憶部）を備えている。
【００１９】
クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設ごとに固有のＩＤとパスコード（アカウント）が対応づけて登録されている。ここでは、「自動車ディーラーＡ」で利用される順番管理端末１００に対して「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」が設定されている。これら施設ごとのＩＤ及びパスコードは、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、店舗のオーナーなど）によって設定される。なお、本実施形態では、１施設で１台の順番管理端末１００を利用する場合を想定するが、１施設で複数の順番管理端末１００を利用しても良い（第２実施形態参照）。１施設で複数の順番管理端末１００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしても良い。
【００２０】
ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の順番待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。ステータス情報には、施設で提供されるサービスに含まれる複数の業務ステップのうち、現在サービスを提供中の業務ステップの情報が含まれる。「自動車ディーラーＡ」の場合、例えば自動車整備サービスに含まれる業務ステップは、「修理・検査」、「洗車」、「伝票作成」、「会計」である。
【００２１】
なお、業務ステップには、順番待ちをしている者の「呼出」を行う業務ステップと、「呼出」を行わずに終了させる業務ステップがある。「呼出」には、順番が到来した者を口頭で呼出したり、電話やメールなどで知らせる「呼出（お客様）」と、当該業務ステップに関わるスタッフ等の従業者を口頭で呼出したり、店内のシステム、メール、電話等で知らせる「呼出（従業者）」の２種類が含まれる。「呼出」を行う業務ステップでは、各業務ステップ内で「未呼出」、「呼出中」、「終了」のステータスが管理される。「未呼出」は、まだ呼出が行われていない状態を示す。「呼出中」は、呼出を行った状態で、業務ステップ自体はまだ終了していない状態を示す。「終了」は、業務ステップを終了した状態であることを示す。「呼出」を行わない業務ステップでは、各業務ステップ内で「未済」、「終了」のステータスが管理される。「未済」は、業務ステップが終了していない状態、「終了」は、業務ステップを終了した状態であることを示す。例えば、「修理・検査」のように、担当の従業者の呼出しが必要な業務ステップでは「呼出（従業者）」有りとし、「会計」のように、利用者に手続きをしてもらう必要がある業務ステップは「呼出（お客様）」有りとする。なお、「洗車」や「伝票作成」のようにどちらの呼出しも必要としない業務ステップは、「呼出」無し、とすることができる。また、業務ステップの内容によっては、「呼出（お客様）」と「呼出（従業者）」の両方を有りとすることもできる。
【００２２】
例えば自動車ディーラーＡについては、順番待ちリストの１レコードに、受付番号「１」、受け付け時間は「１３：０３」、ステータス情報は「お会計」の「呼出中（お客様）」等の情報が含まれている。どのような情報を順番待ちリストに含めるかは、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。また、順番待ちリストの内容は、順番管理端末１００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
【００２３】
また、施設ごとの業務ステップや「呼出」の有無は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、店舗のオーナーなど）によって設定される。また、これらの情報は必要に応じて随時変更することもできる。
【００２４】
プロセッサ３２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで管理サーバ３００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ３２０は、順番管理端末１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
【００２５】
通信ネットワークＮは、管理サーバ３００と順番管理端末１００との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００２６】
図２は、順番管理端末１００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末１００は、プロセッサ１１０と、入力装置（業務ステップ設定部）１１５と、表示装置１１６と、通信インタフェース１２０と、記憶資源１３０とを備える。順番管理端末１００は、利用者が直接タッチパネルなどの入力装置１１５を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。ここで、利用者としては、来店者や従業者等が想定される。例えば、来店者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録するための入力を行い、従業者等は順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。なお、ここでは、施設の管理者や従業者などを従業者等と総称する。
【００２７】
プロセッサ１１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源１３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末１００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
【００２８】
入力装置１１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル１１５ａを備えている。
【００２９】
表示装置１１６は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
【００３０】
通信インタフェース１２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース１２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
【００３１】
記憶資源１３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源１３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
【００３２】
記憶資源１３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース１２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源１３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ１１０が実行することにより、管理サーバ３００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
【００３３】
次に、本実施形態における順番管理システム１０００の動作について説明する。
順番管理システム１０００の利用者としては、店舗への来店者や従業者等が想定される。来店者は、自動車ディーラーＡの入り口付近に設置された順番管理端末１００を操作して、順番待ちリストに新規の順番待ちを登録するための操作を行う。具体的には、表示装置１１６に表示されるメッセージに従ってタッチパネル１１５ａを適宜操作して、必要事項を入力する。受付の際にいかなる項目を入力対象とするかは、各施設の管理者等の意向に応じて決定すればよい。
【００３４】
なお、来訪者が直接タッチパネル１１５ａを操作する代わりに、従業者等が、注文を受け付けるための入力を行ってもよい。このとき、従業者等は、施設の入り口付近に設置された順番管理端末１００を操作してもよいし、後述するように、従業者等が個別に使用する順番管理端末１００を操作してもよい。
【００３５】
なお、順番管理端末１００には、お客様モードと店舗モードが用意されており、これらのモードの間の切換操作は、施設の管理者や従業者など、施設のＩＤ、パスコードを知っている者がタッチパネル１１５ａを操作することによって行われる。お客様モードでは順番待ちの受付操作のみが可能であるが、店舗モードでは、順番待ちの受付操作の他に、順番待ちリストの更新操作や、後述するように、業務ステップの設定操作も行うことができる。
【００３６】
（順番待ちリストへの新規登録受付）
図３は、順番管理システム１０００における順番待ちの新規登録受付処理の流れを示すフローチャートである。
順番管理端末１００は通信インタフェース１２０を介して、管理サーバ３００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ１１）。
【００３７】
次に、順番管理端末１００は、図４に例示するような、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置１１６に表示させる（ステップＳ１２）。
【００３８】
図４は、順番管理端末１００の表示装置１１６に表示される受付画面を例示した図である。図４に示すように、受付画面では、管理サーバ３００のステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストの少なくとも一部、例えば、順番待ちをしている者の受付番号と現在の業務ステップが、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。また、現在順番待ちをしている待ち組数も表示される。さらに、待ち時間の目安や、順番待ちリストへの受け付け操作を促すメッセージや受付ボタン等が表示装置１１６に表示される。
【００３９】
待ち時間の目安は、現在の待ち組数に平均的な１組当たりの待ち時間を掛けて算出した値などを用いることができる。なお、待ち時間の目安は、管理サーバ３００のプロセッサ３２０において計算し、順番管理端末１００に送信するようにしてもよいし、順番管理端末１００において算出するようにしてもよい。なお、受付画面に表示される項目は、各施設の管理者等の意向に応じて決定することができる。
【００４０】
順番管理端末１００は、表示された受付画面に対して、来訪者や従業者等によるタッチパネル１１５ａなどの入力装置１１５を介した操作入力が行われたか否かを検知する（ステップＳ１３）。例えば、タッチパネル１１５ａへの操作が検知され、入力が受け付けられると（ステップＳ１３：ＹＥＳ）、受付完了画面を表示させる（ステップＳ１４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末１００に接続されたプリンタ２００から印刷される順番券を受け取ることができる。順番券の使い方については後述する。
【００４１】
確定した新規登録情報は、順番管理端末１００から通信ネットワークＮを介して管理サーバ３００に送信される（ステップＳ１５）。管理サーバ３００は、ある施設（ここでは、自動車ディーラーＡ）から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１６）。
【００４２】
（ステータス管理）
従業者等は、順番管理端末１００のタッチパネル１１５ａを操作することにより、順番管理端末１００を店舗モードに設定することができる。店舗モードは、順番待ちの入力の受け付けの他、順番待ちリストに対するステータス更新操作（「呼出」、「終了」）や、業務ステップの設定操作を可能にするモードである。
【００４３】
「呼出」は、順番が到来した者、または従業者を口頭で呼出したり、電話やメールなどで知らせた際に行う操作で、この操作によりステータスは「呼出中」に移行する。「終了」は、順番が来た者に対してその業務ステップでの対応を完了した際に行う操作で、この操作によりステータスは「終了」に移行する。また、次の業務ステップがある場合には、現在の業務ステップから次の業務ステップに移行する。
【００４４】
図５は、順番管理システム１０００における順番待ちの状況（ステータス）の更新の流れを示すフローチャートである。まず、従業者等は、順番管理端末１００を店舗モードに設定し、表示装置１１６に店舗モードのステータス管理画面を表示させる（ステップＳ２１）。
【００４５】
図６は、店舗モードのステータス管理画面を例示した図である。図６に示すように、表示部Ｌ１には、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータス情報が受付をした順番に表示される。具体的には、順番待ち組ごとに、「受付番号」、「受付時間」、現在の「業務ステップ」、および「ステータス」（未呼出（お客様または従業者）、呼出中（お客様または従業者））などの情報が表示される。さらに、ステータス管理画面には、現在順番待ちをしている待ち組数や現在の待ち時間の目安等も表示される。
【００４６】
従業者等は、表示された順番待ちリストの中から、順番待ち状況の更新対象を特定し、その対象が表示されている行を右から左へとスワイプする（ステップＳ２２）。この結果、図７に示すような順番待ち状況の更新操作画面が表示される。図７に示すように、順番待ち状況の更新操作画面では、「呼出」および「終了」を示す操作ボタン群ＢＧが表示される。
【００４７】
従業者は、所望の操作ボタン（例えば「呼出」）をタップすることで、順番待ち状況の更新操作を行う（ステップＳ２３）。かかる操作がなされると、順番待ち状況の更新指示をあらわすステータスの更新情報が、順番管理端末１００から通信ネットワークＮを介して管理サーバ３００にアップロードされる（ステップＳ２４）。
【００４８】
図７では、説明のため、受付番号「１」と「２」の行を選択した場合の例を示している。受付番号「１」の行は、現在の業務ステップは「お会計」で「呼出中（お客様）」の状態なので、会計の手続きが終了後、従業者等が「終了」のボタンをタップすると、「お会計」の業務ステップが「終了」に移行する。「お会計」の次の業務ステップは存在しないので、これですべてのサービスが終了となる。また、受付番号「２」の行は、現在の業務ステップは「お会計」で「未呼出（お客様）」の状態なので、受付番号「２」の利用者を呼出した後、従業者等が「呼出」のボタンをタップすると、「お会計」の業務ステップが「呼出中」の状態に移行する。なお、「呼出」が有りに設定されていない「洗車」などの業務ステップでは、「終了」ボタンのみをタップすることができる。
【００４９】
管理サーバ３００は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルＴＡ２を書き換え、当該施設の順番待ちリストを更新する（ステップＳ２５）。例えば、受付番号「１」で「終了」ボタンをタップした場合には、順番待ちリストの受付番号「１」のレコードが、受け付け時間は「１３：０３」、ステータス情報は「お会計」の「終了」に更新される。なお、「呼出」を行う業務ステップについて、ある順番待ち組のステータスが「未呼出」から「呼出中」に更新されたら、管理サーバ３００が、当該順番待ち組に紐付けられた連絡先に呼び出された旨を通知するようにしてもよい。例えば、「呼出（お客様）」を行う業務ステップについては、順番待ちの新規登録を行う際に、連絡先の電話番号やメールアドレス等を登録してもらい、管理サーバ３００が、電話での呼出しや呼出メールの送信を行うようにしてもよい。「呼出（従業者）」を行う業務ステップについては、予め該当する従業者の連絡先の電話番号やメールアドレス等を登録しておくことができる。
【００５０】
図８は、順番管理システム１０００における業務ステップの設定更新の流れを示すフローチャートである。まず、従業者等は、順番管理端末１００を店舗モードに設定し、表示装置１１６に店舗モードの業務ステップ設定画面を表示させる（ステップＳ３１）。
【００５１】
図９は、順番管理端末１００の表示装置１１６に表示される店舗モードの業務ステップ設定画面を例示した図である。図９に示すように、自動車ディーラーＡの業務ステップの一覧が表示され、各業務ステップについて、「呼出（お客様）」および「呼出（従業者）」の有無の選択ボタンと、業務ステップの削除ボタン、業務ステップの追加ボタン等が表示される。
【００５２】
従業者等は、各業務ステップ名の横に配置された「呼出（お客様）」および「呼出（従業者）」の有無の選択ボタンを操作することにより、各業務ステップについて「呼出（お客様）」または「呼出（従業者）」を行うか否かを設定する（ステップＳ３２）。「呼出（お客様）」および「呼出（従業者）」の有無の設定操作が行われると、業務ステップの設定更新情報が順番管理端末１００から通信ネットワークＮを介して管理サーバ３００にアップロードされる（ステップＳ３３）。
【００５３】
管理サーバ３００は、受信した業務ステップの設定更新情報に基づき、ステータス管理テーブルＴＡ２で管理するステータス情報を更新する（ステップＳ３４）。具体的には「呼出（お客様）」ありに設定された業務ステップについては、「未呼出（お客様）」、「呼出中（お客様）」、「終了」のステータスを管理するよう設定し、「呼出（従業者）」ありに設定された業務ステップについては、「未呼出（従業者）」、「呼出中（従業者）」、「終了」のステータスをそれぞれ管理するよう設定する。また、「呼出なし」に設定された業務ステップについては、「未済」、「終了」のステータスを管理するよう設定する。なお、図９に示す業務ステップ追加ボタンや各業務ステップの削除ボタンを操作することで、業務ステップの追加や削除も行うことができる。
【００５４】
以上のように、本実施形態によれば、サービスに含まれる各々の業務ステップについて、順番待ち組の呼出を行うか否かの設定を行えるようにし、呼出を行う業務ステップについては、どの業務ステップまで進んでいるかに加え、呼出中であるか否かもステータスとして管理するようにしたので、一連のサービスが終了するまでにいくつかの業務ステップにおいてそれぞれ呼出しが発生する場合でも、一回の順番待ちリストへの登録で対応することができる。
【００５５】
また、各々の業務ステップについて、お客様の呼出と従業者の呼出のそれぞれについて呼出を行うか否かの設定を行えるようにし、それぞれの呼出しを区別してステータス管理できるようにしたので、多様な業務ステップに対応することができる。
【００５６】
Ｂ．第２実施形態
上述した第１実施形態では、１施設で１台の順番管理端末１００を利用する場合について説明したが、第２実施形態では、１施設で複数の順番管理端末１００を利用する場合について説明する。
【００５７】
図１０は、第２実施形態に係る順番管理システム１０００’の概略構成を示す図である。図１０に示す順番管理システム１０００’は、１施設に複数台の順番管理端末１００が設けられている点を除けば、図１と同様である。よって、対応する部分には同一符号を付し、詳細な説明は割愛する。
【００５８】
１施設で複数台の順番管理端末１００を利用する場合には、各順番管理端末１００の間でデータが共有される点において、１台の順番管理端末１００のみを利用する場合と異なる。図１１は、３台の順番管理端末１００Ａ〜１００Ｃを利用して順番管理を行う場合のシーケンス図である。たとえば、自動車ディーラーＡにおいて特定の順番管理端末１００（図１０に示す順番管理端末１００Ａ）が操作されると（Ｃ１）、その操作内容（ここでは、ステータスの更新情報を想定）は管理サーバ３００にアップロードされる（Ｃ２）。管理サーバ３００は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている自動車ディーラーＡのステータス情報を更新する（Ｃ３）。自動車ディーラーＡで利用されている順番管理端末１００Ａ以外の端末、すなわち順番管理端末１００Ｂ及び１００Ｃは、施設ごとに固有のアカウントをキーとして、ステータス管理テーブルＴＡ２に登録されているステータス情報の問い合わせを行う（Ｃ４）。管理サーバ３００は、順番管理端末１００Ｂ及び１００Ｃに対してアップデートされた最新のステータス情報を送信し（Ｃ５）、処理を終了する。これにより、自動車ディーラーＡで利用されている全ての順番管理端末１００Ａ〜１００Ｃで、アップデートされた最新のステータス情報が共有される。
【００５９】
この結果、最新の情報が、常に同期した状態で各順番管理端末１００に反映され、これにより、１施設で複数台の順番管理端末１００を利用する場合であっても、順番待ちの更新情報が一部の順番管理端末１００において反映されない等の不具合を生ずることなく、最適な順番待ち管理を行うことが可能となる。
【００６０】
Ｃ．その他
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
【００６１】
プリンタ２００から発券される順番券について特に言及しなかったが、注文者が、注文の入力を行った後、プリンタ２００から伝票が発券されるようにしてもよい。
【符号の説明】
【００６２】
１０００、１０００’…順番管理システム
１００、１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃ…順番管理端末
２００…プリンタ
３００…管理サーバ
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
１１０…プロセッサ
１１５…入力装置
１１５ａ…タッチパネル
１２０…通信インタフェース
１３０…記憶資源
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
【要約】
【課題】一度順番待ちリストへ登録すれば、いくつかの業務ステップにおいてそれぞれ呼出しが発生する場合にも対応できるようにする。
【解決手段】施設においてサービスを受ける順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理システムであって、各々の順番待ち組が、サービスに含まれる複数の業務ステップのうち、どの業務ステップまで進んでいるかを示すステータス情報を含む順番待ちリストを保持する記憶部と、複数の業務ステップのうち呼出を行う所定の業務ステップについては、ステータス情報として、どの業務ステップまで進んでいるかに加え、呼出中であるか否かを管理する、ステータス管理部と、新規の順番待ちの入力、またはステータス情報の更新情報の入力に基づいて、順番待ちリストを更新するステータス更新部を備える。
【選択図】図８【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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