【手続補正書】
【提出日】平成23年1月11日(2011.1.11)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザから所望の行動を得るための情報処理システムの動作方法であって、該システムは、
通信ポートと、
プロセッサと
を備えており、該プロセッサは、
該ユーザの行動順守履歴を得ることと、
該行動順守履歴から行動順守率を計算することと、
報酬が提供されるべきかどうか決定することであって、報酬が提供されるべきである場合、報酬値を決定し、該報酬値は、該行動順守率と逆相関する、ことと、
報酬が付与されるべきかどうかを示す報酬報告と、報酬が付与されるべきである場合には該報酬値とを提供することと
を行うようにプログラムされている、方法。
【請求項２】
前記プロセッサは、
前記ユーザを識別することと、
通信ネットワークを介して、ユーザの構想に関するユーザデータを受信することと、
該ユーザデータに基づいて、該ユーザの行動順守履歴を決定することと
を行うようにさらにプログラムされている、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記プロセッサは、
前記ユーザの行動順守履歴に、最新の行動を記録するようにさらにプログラムされている、請求項１または請求項２に記載の方法。
【請求項４】
前記行動順守率は、
特定期間に対して前記ユーザが前記所望の行動を行った第１の回数を決定することと、
該第１の回数を該特定期間に対して該ユーザが該所望の行動を行うことが期待される第２の回数で除算することと
によって計算される、請求項１〜請求項３のいずれかに記載の方法。
【請求項５】
（ｉ）報酬が提供される可能性または前記報酬の値と、（ｉｉ）前記ユーザの行動準拠率との間の関係は、ゼロ未満のスピアマンの順位相関係数によって記述される、請求項１〜請求項４のいずれかに記載の方法。
【請求項６】
（ｉ）報酬が提供される可能性または前記報酬の値と、（ｉｉ）前記ユーザの行動準拠率との間の関係は、−０．５未満のスピアマンの順位相関係数によって記述される、請求項１〜請求項５のいずれかに記載の方法。
【請求項７】
（ｉ）報酬が提供される可能性または前記報酬の値と、（ｉｉ）前記ユーザの行動準拠率との間の関係は、−１のスピアマンの順位相関係数によって記述される、請求項１〜請求項６のいずれかに記載の方法。
【請求項８】
ユーザから所望の行動を得るためのシステムであって、該システムは、コンタクトセンターを備え、該コンタクトセンターは、
通信ポートと、
プロセッサと、
電子機器読み取り可能媒体と
を備え、該電子機器読み取り可能媒体は、
通信ネットワークを介して、該ユーザを識別することと、
該通信ネットワークを介して、ユーザの行動に関するユーザデータを受信することと、
該ユーザデータに基づいて、該ユーザの行動遵守履歴を決定することと、
該行動遵守履歴から行動遵守率を計算することと、
報酬が提供されるべきかどうか決定することであって、報酬が提供されるべきである場合、報酬値を決定し、該報酬値は、該行動順守率と逆相関する、ことと、
報酬が付与されるべきかどうかを示す報酬報告と、報酬が付与されるべきである場合には該報酬値とを生成することと
を該プロセッサに行わせるように構成されている、システム。
【請求項９】
前記電子機器読み取り可能媒体は、前記プロセッサに、適切な時間に所望の行動が生じたかどうかを決定させるようにさらに構成される、請求項８に記載のシステム。
【請求項１０】
前記電子機器読み取り可能媒体は、前記プロセッサに、行動が行われるべきときを前記ユーザに報告させるようにさらに構成される、請求項８または請求項９に記載のシステム。
【請求項１１】
前記報酬報告は、情報または命令メッセージをさらに備えるか、あるいは情報または命令メッセージに先行するか、または情報または命令メッセージに続く、請求項８〜請求項１０のいずれかに記載のシステム。
【請求項１２】
前記情報または命令メッセージは、前記行動準拠率に応じて、複数のメッセージから選択される、請求項１１に記載のシステム。
【請求項１３】
ユーザから所望の行動を得るための情報処理システムの動作方法であって、該システムは、プロセッサを備え、該プロセッサは、
複数の所定の報酬値を生成することであって、所定の報酬値は、それぞれ、特定のパラメータ、パラメータの集合またはパラメータの範囲に関係付けられる、ことと、
該行動の特定事例に対し、現在のパラメータを決定することと、
該現在のパラメータに関係付けられた報酬値を読み出すことと、
報酬が提供されるかどうかと、報酬が提供される場合には該報酬の値とを報告することと
を行うようにプログラムされる、方法。
【請求項１４】
前記プロセッサは、
前記ユーザの行動順守履歴を得ることと、
該行動順守履歴から行動順守率を計算することと、
該行動順守率として、前記現在のパラメータを定義することと
を行うようにさらにプログラムされる、請求項１３に記載の方法。
【請求項１５】
ユーザから所望の行動を得るためのシステムであって、該システムは、コンタクトセンターを備え、該コンタクトセンターは、
通信ポートと、
プロセッサと、
電子機器読み取り可能媒体と
を備え、該電子機器読み取り可能媒体は、
通信ネットワークを介して、該ユーザを識別することと、
該通信ネットワークを介して、ユーザの行動の報告を受信することと、
請求項１３に記載の方法を実行することと
を行わせるように構成される、システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４０】
本発明の他の特徴、目的および利点は、説明および図面ならびに特許請求の範囲から明白となるであろう。
例えば、本発明は以下の項目を提供する。
（項目１）
ユーザから所望の行動を得るための方法であって、
該ユーザの行動順守履歴を得ることと、
該行動順守履歴から行動順守率を計算することと、
報酬が提供されるべきかどうか決定することと、
報酬が提供されるべき場合、報酬値を決定することであって、該報酬値は、該行動順守率と逆相関する、ことと、
報酬が付与されるべきかどうかを示す報酬報告と、報酬が付与されるべきである場合には該報酬値とを、該ユーザに提供することと
を包含する、方法。
（項目２）
上記ユーザを識別することと、該ユーザの行動順守履歴を読み出すこととをさらに包含する、項目１に記載の方法。
（項目３）
上記ユーザの行動順守履歴に、最新の行動を記録することをさらに包含する、項目２に記載の方法。
（項目４）
ユーザ識別コードを上記ユーザに提供することと、
該ユーザを識別するために該ユーザ識別コードを得ることと
をさらに包含する、項目２に記載の方法。
（項目５）
上記行動順守率は、
特定期間に対して上記ユーザが上記所望の行動を行った第１の回数を決定することと、
該第１の回数を特定期間に対して該ユーザが該所望の行動を行うことが期待される第２の回数で除算することと
によって計算される、項目１に記載の方法。
（項目６）
上記行動順守率は、
特定期間に上記ユーザが上記所望の行動を行うことが期待される回数によって除算される、その特定期間に該ユーザが該所望の行動を行った回数の関数を計算することによって計算される、項目１に記載の方法。
（項目７）
（ｉ）報酬が提供される可能性または上記報酬の値と、（ｉｉ）上記ユーザの行動準拠率との間の関係は、ゼロ未満のスピアマンの順位相関係数によって記述される、項目１に記載の方法。
（項目８）
（ｉ）報酬が提供される可能性または上記報酬の値と、（ｉｉ）上記ユーザの行動準拠率との間の関係は、−０．５未満のスピアマンの順位相関係数によって記述される、項目１に記載の方法。
（項目９）
（ｉ）報酬が提供される可能性または上記報酬の値と、（ｉｉ）上記ユーザの行動準拠率との間の関係は、−１のスピアマンの順位相関係数によって記述される、項目１に記載の方法。
（項目１０）
報酬が提供される可能性または上記報酬の値は、（ｉ）上記行動順守率と、（ｉｉ）特定数との間の差異に比例する、項目１に記載の方法。
（項目１１）
ユーザから所望の行動を得るための方法であって、
該ユーザの行動順守履歴を得ることと、
該行動順守履歴から行動順守率を計算することと、
該ユーザの行動順守率の関数として、所与の順守イベントに対し報酬が提供されるべきかどうか決定することであって、報酬が提供される可能性は、該行動順守率と逆相関する、ことと、
報酬が提供されるべき場合、報酬値を決定することと、
報酬が付与されるべきかどうかを示す報酬報告と、報酬が付与されるべきある場合には該報酬値とを、該ユーザに提供することと
を包含する、方法。
（項目１２）
上記ユーザを識別することと、該ユーザの行動順守履歴を読み出すこととをさらに包含する、項目１１に記載の方法。
（項目１３）
上記ユーザの行動順守履歴に最新の行動を記録することをさらに包含する、項目１２に記載の方法。
（項目１４）
ユーザ識別コードを上記ユーザに提供することと、
該ユーザを識別するために該記ユーザ識別コードを得ることと
をさらに包含する、項目１２に記載の方法。
（項目１５）
上記行動順守率は、
特定期間に上記ユーザが上記所望の行動を行った第１の回数を決定することと、
該第１の回数を、該特定期間に該ユーザが該所望の行動を行うことが期待される第２の回数で除算することと
によって計算される、項目１１に記載の方法。
（項目１６）
上記行動順守率は、
特定期間に上記ユーザが上記所望の行動を行うことが期待される回数によって除算される、該特定期間に該ユーザが該所望の行動を行った回数の関数を計算することによって計算される、項目１１に記載の方法。
（項目１７）
（ｉ）報酬が提供される可能性または上記報酬の値と、（ｉｉ）上記ユーザの行動準拠率との間の関係は、ゼロ未満のスピアマンの順位相関係数によって記述される、項目１１に記載の方法。
（項目１８）
（ｉ）報酬が提供される可能性または上記報酬の値と、（ｉｉ）上記ユーザの行動準拠率との間の関係は、−０．５未満のスピアマンの順位相関係数によって記述される、項目１１に記載の方法。
（項目１９）
（ｉ）報酬が提供される可能性または上記報酬の値と、（ｉｉ）上記ユーザの行動準拠率との間の関係は、−１のスピアマンの順位相関係数によって記述される、項目１１に記載の方法。
（項目２０）
報酬が提供される可能性または上記報酬の値は、（ｉ）上記行動順守率と、（ｉｉ）特定の数との間の差異に比例する、項目１１に記載の方法。
（項目２１）
ユーザから所望の行動を得るための方法であって、
複数の所定の報酬値を生成することであって、各所定の報酬値は、特定のパラメータ、パラメータの集合またはパラメータの範囲に関係付けられる、ことと、
該行動の特定事例に対し、現在のパラメータを決定することと、
該現在のパラメータに関係付けられた報酬値を読み出すことと、
報酬が提供されるかどうかと、報酬が提供されるある場合には該報酬の値とを報告することと
を包含する、方法。
（項目２２）
上記ユーザを識別することと、上記報告をそのユーザに提供することとをさらに包含する、項目２１に記載の方法。
（項目２３）
上記ユーザの行動順守履歴を得ることと、
該行動順守履歴から行動順守率を計算することと、
該行動順守率として、上記現在のパラメータを定義することと
をさらに包含する、項目２１に記載の方法。
（項目２４）
上記ユーザを識別することと、該ユーザの行動順守履歴を読み出すこととをさらに包含する、項目２１に記載の方法。
（項目２５）
上記現在の行動の記録を上記行動順守履歴に加えることをさらに包含する、項目２１に記載の方法。
（項目２６）
ユーザ識別コードを上記ユーザに提供することと、
該ユーザを識別するために該ユーザ識別コードを得ることと
をさらに包含する、項目２１に記載の方法。
（項目２７）
ユーザから所望の行動を得るためのシステムであって、該システムは、コンタクトセンターを備え、
通信ポートと、
プロセッサと、
該プロセッサに、
通信ネットワークを介して、該ユーザを識別することと、
該通信ネットワークを介して、ユーザの行動の報告を受信することと、
項目１〜２６のいずれかの方法を実行することと
を行わせるように構成される電子機器読み取り可能媒体と
を備えている、システム。
（項目２８）
上記電子機器読み取り可能媒体は、上記プロセッサに適切な時間に所望の行動が生じたかどうかを決定させるようにさらに構成される、項目２７に記載のシステム。
（項目２９）
上記電子機器読み取り可能媒体は、上記プロセッサに行動を行うべきときを上記ユーザに報告させるようにさらに構成される、項目２７に記載のシステム。
（項目３０）
上記報酬報告は、情報または命令メッセージをさらに備える、あるいは情報または命令メッセージに先行するか、または情報または命令メッセージに続く、項目２７に記載のシステム。
（項目３１）
上記情報または命令メッセージは、上記行動準拠率に応じて、複数のメッセージから選択される、項目３０に記載のシステム。