(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
設計上生じる可能性がある情報処理装置の障害を示す設計問題情報が格納される第１の格納手段と、
前記情報処理装置から障害情報を取得する情報取得手段と、
前記設計問題情報と前記障害情報とに基づいて、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因するものか否かを判定する判定手段と、
設計上生じる可能性がある前記情報処理装置の障害に応じて、前記情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い順に部品名が並べられた設計問題該当率情報を有する第１の故障辞典が格納される第２の格納手段と、
前記情報処理装置を構成する部品の故障に起因して生じる可能性がある前記情報処理装置の障害に応じて、前記情報処理装置に故障を生じさせている可能性が高い順に部品名が並べられた故障率情報を有する第２の故障辞典が格納される第３の格納手段と、
前記情報処理装置の障害が設計問題に起因すると、前記障害情報と前記第１の故障辞典とに基づいて、前記情報処理装置に障害を生じさせている部品を索引し、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因するものでないと、前記障害情報と前記第２の故障辞典とに基づいて、前記情報処理装置に障害を生じさせている部品を索引する索引手段と、
を備える障害管理装置。
【請求項２】
前記設計問題情報は、外部から更新される請求項１に記載の障害管理装置。
【請求項３】
前記索引手段によって索引された部品情報を表示する表示手段をさらに備える請求項１又は２に記載の障害管理装置。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１項に記載の障害管理装置を備えるサービスプロセッサ。
【請求項５】
情報処理装置から取得する障害情報と、設計上生じる可能性がある前記情報処理装置の障害を示す設計問題情報と、に基づいて、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因するものか否かを判定する工程と、
前記情報処理装置の障害が設計問題に起因すると、前記障害情報と、設計上生じる可能性がある前記情報処理装置の障害に応じて、前記情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い順に部品名が並べられた設計問題該当率情報を有する第１の故障辞典と、に基づいて、前記情報処理装置に障害を生じさせている部品を索引する工程と、
前記情報処理装置の障害が設計問題に起因するものでないと、前記障害情報と、前記情報処理装置を構成する部品の故障に起因して生じる可能性がある前記情報処理装置の障害に応じて、前記情報処理装置に故障を生じさせている可能性が高い順に部品名が並べられた故障率情報を有する第２の故障辞典と、に基づいて、前記情報処理装置に障害を生じさせている部品を索引する工程と、
を備える障害管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は障害管理装置及びサービスプロセッサ、障害管理方法に関し、特に故障辞典を用いて情報処理装置の故障を管理する装置及びサービスプロセッサ、障害管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的な障害管理装置は、特許文献１に開示されているように、情報処理装置に障害が生じた際に、故障辞典を用いて情報処理装置に障害を生じさせている部品を特定する。
【０００３】
つまり、特許文献１の障害管理装置は、情報処理装置を構成する部品の故障に起因して生じる可能性のある、情報処理装置の故障（の種類、即ち症状）に応じて、情報処理装置に故障を生じさせている可能性が高い順に部品名を並べた故障率情報を有する故障辞典と、情報処理装置から取得する障害情報と、に基づいて、情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い部品名を索引する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−３２０２４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
情報処理装置の障害は、事後的に部品が故障することに起因して生じる場合と、設計段階から潜在的に部品が有する問題に起因して生じる場合と、がある。
【０００６】
特許文献１の障害管理装置は、当該故障辞典を用いて、情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い部品名を索引する。つまり、事後的に部品が故障することに起因して、情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い部品を特定することができる。
【０００７】
しかし、設計段階から潜在的に有する問題に起因して生じる、情報処理装置の障害は、事後的に部品が故障することに起因して生じる、情報処理装置の障害とは異なる。
【０００８】
そのため、特許文献１の障害管理装置は、情報処理装置の障害が、設計段階から潜在的に有する問題に起因している場合、故障辞典で想定されている故障に該当せず、情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い部品を特定することが難しい。
【０００９】
本発明の目的は、上述した課題を解決するためになされたものであり、情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い部品を正確に特定することができる障害管理装置及びサービスプロセッサ、障害管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の一形態に係る障害管理装置は、設計上生じる可能性がある情報処理装置の障害を示す設計問題情報が格納される第１の格納手段と、前記情報処理装置から障害情報を取得する情報取得手段と、前記設計問題情報と前記障害情報とに基づいて、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因するものか否かを判定する判定手段と、設計上生じる可能性がある前記情報処理装置の障害に応じて、前記情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い順に部品名が並べられた設計問題該当率情報を有する第１の故障辞典が格納される第２の格納手段と、前記情報処理装置を構成する部品の故障に起因して生じる可能性がある前記情報処理装置の障害に応じて、前記情報処理装置に故障を生じさせている可能性が高い順に部品名が並べられた故障率情報を有する第２の故障辞典が格納される第３の格納手段と、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因すると、前記障害情報と前記第１の故障辞典とに基づいて、前記情報処理装置に障害を生じさせている部品を索引し、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因するものでないと、前記障害情報と前記第２の故障辞典とに基づいて、前記情報処理装置に障害を生じさせている部品を索引する索引手段と、を備える。
【００１１】
本発明の一形態に係る障害管理方法は、情報処理装置から取得する障害情報と、設計上生じる可能性がある前記情報処理装置の障害を示す設計問題情報と、に基づいて、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因するものか否かを判定する工程と、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因すると、前記障害情報と、設計上生じる可能性がある前記情報処理装置の障害に応じて、前記情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い順に部品名が並べられた設計問題該当率情報を有する第１の故障辞典と、に基づいて、前記情報処理装置に障害を生じさせている部品を索引する工程と、前記情報処理装置の障害が設計問題に起因するものでないと、前記障害情報と、前記情報処理装置を構成する部品の故障に起因して生じる可能性がある前記情報処理装置の障害に応じて、前記情報処理装置に故障を生じさせている可能性が高い順に部品名が並べられた故障率情報を有する第２の故障辞典と、に基づいて、前記情報処理装置に障害を生じさせている部品を索引する工程と、を備える。
【発明の効果】
【００１２】
以上、説明したように、本発明によると、情報処理装置に障害を生じさせている可能性が高い部品を正確に特定することができる障害管理装置及びサービスプロセッサ、障害管理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施の形態に係るサービスプロセッサを概略的に示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る障害管理方法の流れを概略的に示すフローチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
本発明の実施の形態に係る障害管理装置及びサービスプロセッサ、障害管理方法について説明する。但し、本発明が以下の実施の形態に限定される訳ではない。また、説明を明確にするため、以下の記載及び図面は、適宜、簡略化されている。
【００１５】
図１に示すように、本実施の形態のサービスプロセッサ１は、障害管理装置１０を備えている。サービスプロセッサ１は、例えば情報処理装置２を外部から制御するための制御装置であって、当該制御装置が障害管理装置１０として機能する。
【００１６】
障害管理装置１０は、第１の格納部１１、情報取得部１２、判定部１３、第２の格納部１４、索引部１５、表示部１６を備えている。第１の格納部１１には、設計問題情報３が格納されている。設計問題情報３は、情報処理装置２の保守者等によって、予め第１の格納部１１に格納される。但し、設計問題情報３は、新たに判明する度に、情報処理装置２の保守者等によって、第１の格納部１１に格納されることが好ましい。障害管理装置１０は、設計問題情報３を判定部１３に出力する。
【００１７】
ここで、設計問題情報３は、設計上生じる可能性がある情報処理装置２の障害を示す障害情報を有する。障害情報は、情報処理装置２を構成する部品の故障とは異なり、例えば設計段階で判明している情報処理装置２の障害（の症状）であって、具体的には、ある部品の特定LOT番号帯の製造誤差や性能のばらつきによる品質低下が原因で起こる障害や、通常の操作手順から外れた操作を繰り返し行った結果起こる障害や、ある厳しい設置環境でのみ起こることが予想される障害等である。
【００１８】
情報取得部１２は、情報処理装置２から障害情報を取得する。つまり、情報処理装置２は、何らかの障害が生じると、例えば障害の内容を示すエラーインジケータ（ＥＩＦ：Ｅｒｒｏｒ  Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ  Ｆｌａｇ）や、何処の部品で障害が生じているかを示すパスインジケータ（Ｐａｓｓ  Ｉｎｄｉｃａｔｏｒ）や、その他、トレーサ、ステータス情報、ハードウェアのＲｅｖｉｓｉｏｎ情報、部品Ｌｏｔ番号等の情報処理装置２で発生した障害を解析するための情報を、情報取得部１２に出力する。情報取得部１２は、入力された障害情報を判定部１３に出力する。
【００１９】
判定部１３は、入力される設計問題情報３と障害情報とに基づいて、情報処理装置２の障害が設計問題に起因するものか否かを判定する。つまり、判定部１３は、入力される設計問題情報３と障害情報とを比較して、障害情報が設計問題情報３の何れかの障害に該当するか否かを判定する。判定部１３は、判定結果を示す情報を索引部１５に出力する。
【００２０】
第２の格納部１４には、第１の故障辞典４と第２の故障辞典５とが格納されている。第１の故障辞典４は、設計問題障害に対応した故障辞典である。第１の故障辞典４は、設計問題該当率情報を有する。設計問題該当率情報は、設計上生じる可能性がある情報処理装置２の障害（の症状）に応じて、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性が高い順に並べられた部品名を示す第１の部品情報である。この設計問題該当率情報は、情報処理装置２の保守者等によって情報処理装置２の障害を生じさせている部品が判明する度に、保守者等が入力することで更新される。
【００２１】
第２の故障辞典５は、部品の故障に対応した故障辞典である。つまり、第２の故障辞典５は、一般的な故障辞典と同様に、情報処理装置２を構成する部品の故障に起因して生じる可能性のある故障（の症状）に応じて、情報処理装置２に故障を生じさせている可能性が高い順に並べられた部品名を示す第２の部品情報（故障率情報）である。この故障率情報も、情報処理装置２の保守者等によって情報処理装置２の障害を生じさせている部品が判明する度に、保守者等が入力することで更新される。
【００２２】
第２の格納部１４は、索引部１５からの要求に応じて第１の故障辞典４又は第２の故障辞典５を出力する。
【００２３】
索引部１５は、入力される障害情報と、判定結果を示す情報と、第１の故障辞典４又は第２の故障辞典５と、に基づいて、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性の高い部品を特定する。つまり、索引部１５は、判定部１３から障害情報が設計問題情報３の何れかの障害に該当する、即ち情報処理装置２の障害が設計上の問題であるとの判定結果が入力されると、第２の格納部１４から第１の故障辞典４を読み出して、障害情報と第１の故障辞典４とに基づいて、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性が高い部品名を索引し、索引した部品名を示す情報を表示部１６に出力する。
【００２４】
一方、索引部１５は、判定部１３から障害情報が設計問題情報３の何れかの障害に該当しない、即ち情報処理装置２の障害が設計上の問題でないとの判定結果が入力されると、第２の格納部１４から第２の故障辞典５を読み出して、障害情報と第２の故障辞典５とに基づいて、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性が高い部品名を索引し、索引した部品名を示す情報を表示部１６に出力する。
【００２５】
表示部１６は、入力される部品名を示す情報に基づいて、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性が高い順に部品名を表示する。
【００２６】
このような障害管理装置１０は、図２に示すように障害管理方法を実現する。先ず、情報処理装置２の保守者等が設計問題情報３を第１の格納部１１に格納する（Ｓ１）。本実施の形態では、第２の格納部１４には、予め第１の故障辞典４及び第２の故障辞典５が格納されているものとする。
【００２７】
次に、情報取得部１２は、情報処理装置２から障害情報を取得し、取得した障害情報を判定部１３に出力する（Ｓ２）。そして、判定部１３は、情報取得部１２から障害情報が入力されると、第１の格納部１１から設計問題情報３を読み出し、設計問題情報３と障害情報とを比較して、障害情報が設計問題情報３の何れかの障害に該当するか否かを判定する（Ｓ３）。判定部１３は、判定結果を示す情報を索引部１５に出力する。
【００２８】
索引部１５は、判定部１３から障害情報が設計問題情報３の何れかの障害に該当するとの判定結果が入力されると（Ｓ３のＹＥＳ）、第２の格納部１４から第１の故障辞典４を読み出して、障害情報と第１の故障辞典４とに基づいて、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性が高い部品名を索引し、索引した部品名を示す情報を表示部１６に出力する（Ｓ４）。
【００２９】
一方、索引部１５は、判定部１３から障害情報が設計問題情報３の何れかの障害に該当しないとの判定結果が入力されると（Ｓ３のＮＯ）、第２の格納部１４から第２の故障辞典５を読み出して、障害情報と第２の故障辞典５とに基づいて、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性が高い部品名を索引し、索引した部品名を示す情報を表示部１６に出力する（Ｓ５）。
【００３０】
表示部１６は、入力される部品名を示す情報に基づいて、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性が高い順に部品名を表示する（Ｓ６）。
【００３１】
これにより、情報処理装置２の保守者等は、表示部１６に表示される部品名を確認し、情報処理装置２に障害を生じさせている可能性が高い部品から順に交換等の保守を行うことで、情報処理装置２の故障を管理することができる。
【００３２】
最後に、情報処理装置２の保守者等は、実際に情報処理装置２の障害を生じさせていた部品を示す情報を障害管理装置１０に入力し、第１の故障辞典４又は第２の故障辞典５を更新する（Ｓ７）。
【００３３】
このような障害管理装置及びサービスプロセッサ、障害管理方法は、設計問題情報３及び第１の故障辞典４を用いることで、情報処理装置２の障害が設計上生じるものであっても、確実に情報処理装置２に障害を生じさせている可能性の高い部品を特定することができる。そのため、正確に部品を交換する等の保守を行うことができるので、コスト及び労力を削減できる。
【００３４】
なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。例えば、上記実施の形態の第１の故障辞典４及び第２の故障辞典５は、第２の格納部１４に格納したが、第１の故障辞典４と第２の故障辞典５とを別々の格納部に格納しても良い。
【符号の説明】
【００３５】
１  サービスプロセッサ
２  情報処理装置
３  設計問題情報
４  第１の故障辞典
５  第２の故障辞典
１０  障害管理装置
１１  第１の格納部
１２  情報取得部
１３  判定部
１４  第２の格納部
１５  索引部
１６  表示部
【図１】
0005854470.tif 000002
【図２】
0005854470.tif 000003