(57)【要約】【課題】ユーザとのコミュニケーションを改善し、医療情報または健康に関わる情報を十分に伝達することが可能な情報処理装置、情報処理方法、およびシステムを提供する。【解決手段】ユーザのコミュニケーション特性を判別する処理と、前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を出力する処理と、を行う制御部を備える、情報処理装置。【選択図】図１
2019116690.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザのコミュニケーション特性を判別する処理と、
前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を出力する処理と、を行う制御部を備える、情報処理装置。
【請求項２】
前記医療情報は、前記ユーザに処方する薬剤に関わる説明を含む、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記制御部は、前記コミュニケーション特性に応じた表示形式で前記提示情報を表示するよう制御する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記コミュニケーション特性に応じて前記提示情報の遷移を制御する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記制御部は、前記ユーザの前記コミュニケーション特性に応じて、医療情報提示画面を生成する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記制御部は、前記コミュニケーション特性に応じて、
要点を重視する第１の画面タイプと、
視覚的効果を重視する第２の画面タイプと、
実績を重視する第３の画面タイプと、
情報量の多さを重視する第４の画面タイプと、
のいずれかのタイプの前記医療情報提示画面を生成する、請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記第１の画面タイプは、薬剤の服用に関する最低限のテキスト情報を表示する画面タイプであり、
前記第２の画面タイプは、イラスト又は写真を含むヴィジュアル情報を表示する画面タイプであり、
前記第３の画面タイプは、前記ユーザの過去の薬歴との比較又は前記薬剤の実績情報へのリンクを表示する画面タイプであり、
前記第４の画面タイプは、前記薬剤の詳細な情報又は専門的な情報へのリンクを表示する画面タイプである、請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記制御部は、前記ユーザによる操作入力情報に基づいて、前記コミュニケーション特性を判別する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記制御部は、前記ユーザにより入力されたアンケート結果に基づいて、前記コミュニケーション特性を判別する、請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記制御部は、
前記コミュニケーション特性ごとの画面タイプを前記ユーザに提示し、
前記ユーザによる画面タイプの選択結果に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記制御部は、
前記ユーザに処方された薬剤に関する情報を含む医療情報提示画面のデフォルト画面を前記ユーザに提示し、
前記デフォルト画面に対する前記ユーザの操作挙動に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記制御部は、
前記ユーザによる指示に従って、前記ユーザに処方された薬剤に関する情報を含む医療情報提示画面のうち、前記ユーザに指定された情報を秘匿する制御を行うと共に、
前記秘匿のレベルに基づいて、前記コミュニケーション特性を判別する、請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
前記制御部は、
前記ユーザの会話内容に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１４】
前記制御部は、
前記ユーザの会話に含まれる沈黙の長さ又は頻度に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、請求項１３に記載の情報処理装置。
【請求項１５】
前記制御部は、
前記ユーザの会話の量の相手との比率、前記会話における話題の一貫性、前記会話で頻繁に用いられる表現、又は前記会話における前記ユーザの応答反応に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、請求項１３に記載の情報処理装置。
【請求項１６】
プロセッサが、
ユーザのコミュニケーション特性を判別することと、
前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を出力することと、
を含む、情報処理方法。
【請求項１７】
ユーザのコミュニケーション特性を判別する処理と、
前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を情報処理端末に出力する処理と、を行う制御部を有する、情報処理装置と、
前記提示情報を出力する出力部を有する前記情報処理端末と、
を備える、システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、情報処理装置、情報処理方法、およびシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、医療における治療方式が高度化すると共に、医師による説明や患者の理解に時間がかかってしまう傾向がある。例えば、従来は医者の領域であった注射や吸入を患者自身で行う必要が生じてきており、患者が自身の治療のために知るべき情報は、質と量ともに増加の一途を辿っている。【０００３】
服薬指導の「治療の必要性について患者の納得を得る」活動（「アドヒアランス」と称す）においては、医師や薬剤師側としてはしっかりと説明を行いたい（つまり、時間を長くかけたい）が、診療報酬点数の関係からは、一人の患者に時間をかけすぎてしまうと売り上げが下がったり、他の患者の待ち時間が長くなってしまったりといった問題が生じる。【０００４】
このような問題に対し、説明時間の不足や患者の理解不足を補う方法として、患者指導箋を配布したり、薬剤情報票を配布したりすることが行われている。【０００５】
また、近年の医療圏では、アドヒアランスよりも進んだ考えとして、「コンコーダンス」という考えが提唱されている。「コンコーダンス」とは、患者と医療者が同じチームの一員と考える概念で、患者と医療者がパートナーシップに基づき、両者間で情報を共有し、対等の立場で話し合った上で治療（服薬を含む）を決定していくことを目指すものである。コンコーダンスを実現するためには、患者側が今までよりも医療や自分の身体に関してより情報を持つことが求められるが、上述した患者指導箋や薬剤情報票はその一端を担う。この背景として、ある薬を一時的に服用する急性疾患よりも、ある薬を長期間服薬する慢性疾患の増加により、ある薬を複数回の処方にわたって処方されることが増えた。このため、説明において複数回にわたるコミュニケーションが支配的になり、患者のコミュニケーション性向の積み重ねに応じて工夫する余地が以前よりも増えている。また、医療費財政のひっ迫に伴い、病気の治療については、医師よりの処方箋による処方箋医薬品の服薬だけでなく、ＯＴＣ（Over  The  Counter）とも称される一般医薬品による治療も同列に扱われ始めている（例えば、セルフメディケーション税制（医療費控除の特例）のように、ＯＴＣによる治療を医療費として扱うようになっている）。その他、「糖尿病患者に対しての運動処方」や「精神疾患患者に対しての睡眠処方」、「肝疾患に対しての食事制限」「糖質制限」など、薬の投薬以外の方法によっての治療もある。さらにメタボリックシンドロームを予防するための特定健診や、重大なケガを負う前の「フレイル健診（フレイルチェック）」というプロアクティブな取り組みなど、医療や健康に関わるコミュニケーションは多様性を増している。【０００６】
また、医師が発行する処方箋や、薬局で発行される薬剤情報票を貼り付けるお薬手帳を電子的なデータで管理するシステムも構築されつつある。このようなシステムの構築は、患者側での薬剤管理に役立つものである。また、このようなシステムを利用することにより、医師や薬剤師による薬剤の併用に関する安全のチェックや患者に対する服薬指導が可能となる。【０００７】
例えば下記特許文献１では、患者に処方された全ての薬剤情報から、より素早く情報を把握することができる技術が開示されている。具体的には、ある調剤日の薬歴情報との関係に応じた表示形式で、他の調剤日の薬歴情報（同薬情報、併用禁忌情報、併用注意情報等）が表示されるようにすることで、表示を見た医師や薬剤師がより素早く情報を把握することができるようにするものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】国際公開第２０１７／０５７０１３号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、患者と医療者のコミュニケーションにおいて、患者によっては、要点だけを説明して欲しいと思う人もいれば、詳しく時間を掛けて説明して欲しいと思う人もいる。患者の好みに合わない情報伝達方法では、薬剤や治療の情報が十分に伝わらず、患者と医療者とのコミュニケーションに悪影響を及ぼす恐れもある。【００１０】
そこで、本開示では、ユーザとのコミュニケーションを改善し、医療情報または健康に関わる情報を十分に伝達することが可能な情報処理装置、情報処理方法、およびシステムを提案する。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本開示によれば、ユーザのコミュニケーション特性を判別する処理と、前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を出力する処理と、を行う制御部を備える、情報処理装置を提案する。【００１２】
本開示によれば、プロセッサが、ユーザのコミュニケーション特性を判別することと、前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を出力することと、を含む、情報処理方法を提案する。【００１３】
本開示によれば、ユーザのコミュニケーション特性を判別する処理と、前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を情報処理端末に出力する処理と、を行う制御部を有する、情報処理装置と、前記提示情報を出力する出力部を有する前記情報処理端末と、を備える、システムを提案する。
【発明の効果】
【００１４】
以上説明したように本開示によれば、ユーザとのコミュニケーションを改善し、医療情報または健康に関わる情報を十分に伝達することが可能となる。【００１５】
なお、上記の効果は必ずしも限定的なものではなく、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書に示されたいずれかの効果、または本明細書から把握され得る他の効果が奏されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本開示の一実施形態による情報処理システムの概要について説明する図である。
【図２】本実施形態による端末装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】本実施形態によるサーバの構成の一例を示すブロック図である。
【図４】本実施形態によるコミュニケーション特性の判別を行うためのデフォルトＵＩの一例を示す図である。
【図５】本実施形態によるデフォルトＵＩから切り替えられるシンプルモードＵＩの一例を示す図である。
【図６】本実施形態による情報入力の状況からコミュニケーション特性の判別を行う際の患者情報の入力画面の一例を示す図である。
【図７】本実施形態による患者が設定した隠蔽レベルに基づいてコミュニケーション特性の判別を行う際の医療情報の隠蔽画面の一例を示す図である。
【図８】本実施形態による医療情報の提示画面タイプに基づいてコミュニケーション特性の判別を行う際のtype1およびtype2の画面例を示す図である。
【図９】本実施形態による医療情報の提示画面タイプに基づいてコミュニケーション特性の判別を行う際のtype3およびtype4の画面例を示す図である。
【図１０】本実施形態による情報処理システムの動作処理の全体の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１１】本実施形態による患者のコミュニケーション特性に応じた医療従事者向けの情報提示画面の一例を示す図である。
【図１２】本実施形態によるType1向けの医療情報提示画面における画面遷移の一例を示す図である。
【図１３】本実施形態によるType2向けの医療情報提示画面の一例を示す図である。
【図１４】本実施形態によるType3向けの医療情報提示画面の画面遷移の一例を示す図である。
【図１５】本実施形態によるType4向けの医療情報提示画面の画面遷移の一例を示す図である。
【図１６Ａ】本実施形態によるType別コンテンツ通知画面の一例を示す図である。
【図１６Ｂ】本実施形態によるType別コンテンツ通知画面の一例を示す図である。
【図１７】本実施形態による患者のコミュニケーション特性に応じたType1向けおよびType2向けの情報入力画面の一例を示す図である。
【図１８】本実施形態による患者のコミュニケーション特性に応じたType3およびType4向けの情報入力画面の一例を示す図である。
【図１９】本開示に係る情報処理装置のハードウェア構成を示した説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下に添付図面を参照しながら、本開示の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１８】
また、説明は以下の順序で行うものとする。
１．本開示の一実施形態による情報処理システムの概要
２．構成
２−１．端末装置１の構成
２−２．サーバ２の構成
（２−２−１．コミュニケーション特性について）
（２−２−２．コミュニケーション特性の判別手法について）
３．動作処理
４．提示情報例
４−１．医療従事者向けの提示情報例
４−２．患者向けの提示情報例
４−３．応用例
５．補足
６．ハードウェア構成例
７．まとめ
【００１９】
＜＜１．本開示の一実施形態による情報処理システムの概要＞＞
図１は、本開示の一実施形態による情報処理システムの概要について説明する図である。図１に示すように、本実施形態による情報処理システムは、ユーザ（患者）が所有する端末装置１と、サーバ２と、医療従事者が利用する情報処理端末４と、を含む。端末装置１および情報処理端末４は、ネットワーク３を介してサーバ２と通信接続し、互いにデータの送受信を行い得る。
【００２０】
端末装置１は、サーバ２に接続して患者の医療情報を受信し、端末装置１に設けられた表示部に表示する。端末装置１は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、又はウェアラブル端末等により実現される。
【００２１】
サーバ２は、医療情報を管理し、患者を識別する個人識別情報に対応付けて患者の医療情報を記憶する。医療情報には、医療機関（加盟店）から取得した各患者の処方箋情報や服薬情報が含まれる。医療情報は、例えば情報処理端末４からサーバ２に送信される。
【００２２】
情報処理端末４は、医師や薬剤師等が医療機関において患者に治療や処方薬の説明を行う際に用いられる。また、情報処理端末４は、患者に処方した薬に関する情報（服薬情報）を、サーバ２に送信してもよい。情報処理端末４は、例えばＰＣにより実現される。
【００２３】
（背景）
上述したように、医療現場において、近年では「コンコーダンス」という考えが提唱され、患者側にもある程度の知識や理解が求められるが、医療に伴うコミュニケーションでは、「専門家と非専門家」という非対称性があり、対等なコミュニケーションを取ることが難しい。例えば、患者側に開示したくない情報があったり、患者の情報提示の好み（以下、「情報処理性向」とも称す）に医療従事者側が合致していない場合は、コミュニケーションに悪影響を及ぼす場合がある。特に医療に関しては、継続的なコミュニケーションによって互いの信頼関係を積み上げていくことも大事な要素である。
【００２４】
また、医師が発行する処方箋や、薬局で発行される薬剤情報票を貼り付けるお薬手帳を電子的なデータで管理するシステムが近年提案されてきているが、患者の情報処理性向に合致していない場合、患者が自身の医療情報を十分に理解できなかったり、興味を示さないといった恐れがある。
【００２５】
そこで、本開示による情報処理システムでは、ユーザ向けに、ユーザのコミュニケーション特性に応じて、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を出力することで、医療情報の伝達方法を改善する。具体的には、患者向けの提示情報として、患者のコミュニケーション特性に応じて適切な表示形式で表示する医療情報の提示画面を出力したり、医療従事者向けの提示情報として、医療従事者が患者に治療や服薬の説明を行う際に参照する患者のコミュニケーション特性に基づくアドバイスを出力したりする。コミュニケーション特性とは、例えば情報提示の好みを示す情報処理性向のタイプである。
【００２６】
患者によっては、要点だけを聞きたい／閲覧したいと思う人もいれば、詳しい情報を聞きたい／見たい人もいるため、患者のこのような情報処理性向のタイプに合わせた情報伝達方法を実現することで、患者に薬剤や治療の情報を十分に伝え、患者と医療者とのコミュニケーションを改善することが可能となる。
【００２７】
以上、本開示の一実施形態による情報処理システムの概要について説明した。なお、本提案では理解をしやすくするために、医療者による患者に対しての医薬品の処方と調剤に関わるコミュニケーションを例として説明しているが、医療・健康に関わるコミュニケーションは、処方箋医薬品に関わるものだけでなく、ＯＴＣと称される一般医薬品に関するもの、運動に関するもの、睡眠に関するもの、食事の摂取方法に関するもの、身体能力測定・生体検査に関するもの、などが含まれる。よって「患者」という呼称も、医療機関を受診した者を指すだけではなく、何らかの健康に関しての心配事、関心事があり、医療・健康に関するコミュニケーションを行う全てのユーザが含まれる。続いて、本実施形態による情報処理システムに含まれる端末装置１及びサーバ２の具体的な構成について図面を参照して説明する。
【００２８】
＜＜２．構成＞＞
＜２−１．端末装置１の構成＞
図２は、本実施形態による端末装置１の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、端末装置１は、制御部１０、通信部１１、操作入力部１２、表示部１３、および記憶部１４を有する。
【００２９】
制御部１０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って端末装置１内の動作全般を制御する。制御部１０は、例えばＣＰＵ（Central  Processing  Unit）、マイクロプロセッサ等の電子回路によって実現される。また、制御部１０は、使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ（Read  Only  Memory）、及び適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭ（Random  Access  Memory）を含んでいてもよい。
【００３０】
また、本実施形態による制御部１０は、サーバ２から受信した医療情報を表示部１３に表示する制御を行う。具体的には、制御部１０は、サーバ２においてユーザ（患者）のコミュニケーション特性に応じた表示方式で生成された医療情報の提示画面をサーバ２から受信し、表示部１３に表示する制御を行う。
【００３１】
また、制御部１０は、ユーザのコミュニケーション特性を判別する際に用いる情報を取得し、サーバ２に送信する制御を行ってもよい。例えば、制御部１０は、デフォルトの表示方式による医療情報の提示画面に対するユーザの操作挙動や、所定のアンケートの回答、又は音声情報等を取得し、サーバ２に送信する。
【００３２】
（通信部１１）
通信部１１は、有線または無線によりネットワーク３と接続し、ネットワーク上のサーバ２とデータの送受信を行う。通信部１１は、例えば有線／無線ＬＡＮ（Local  Area  Network）、またはＷｉ−Ｆｉ（登録商標）、携帯通信網（ＬＴＥ（Long  Term  Evolution）、３Ｇ（第３世代の移動体通信方式））等によりネットワーク３と通信接続する。
【００３３】
（操作入力部１２）
操作入力部１２は、ユーザによる操作指示を受付け、その操作内容を制御部１０に出力する。操作入力部１２は、タッチセンサ、圧力センサ、若しくは近接センサであってもよい。あるいは、操作入力部１２は、ボタン、スイッチ、およびレバーなど、物理的構成であってもよい。
【００３４】
（表示部１３）
表示部１３は、医療情報の提示画面等を出力する表示装置である。この表示部１３は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）、又は有機ＥＬ（（Electro  Luminescence）ディスプレイなどの表示装置であってもよい。
【００３５】
（記憶部１４）
記憶部１４は、制御部１０の処理に用いられるプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ（Read  Only  Memory）、および適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭ（Random  Access  Memory）により実現される。
【００３６】
本実施形態による記憶部１４は、ユーザの医療情報やユーザのコミュニケーション特性に関する情報を記憶していてもよい。
【００３７】
以上、本実施形態による端末装置１の構成について具体的に説明した。なお端末装置１の構成は、図２に示す例に限定されない。例えば、音声入力部や音声出力部をさらに有する構成であってもよい。
【００３８】
なお、医療従事者が利用する情報処理端末４の主要な構成も端末装置１と同様の構成、すなわち、制御部、通信部、操作入力部、表示部、および記憶部を有する構成であるため、ここでの詳細な説明は省略する。
【００３９】
＜２−２．サーバ２の構成＞
図３は、本実施形態によるサーバ２の構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、サーバ２（情報処理装置）は、制御部２０、通信部２１、および記憶部２２を有する。
【００４０】
（制御部２０）
制御部２０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従ってサーバ２内の動作全般を制御する。制御部２０は、例えばＣＰＵ（Central  Processing  Unit）、マイクロプロセッサ等の電子回路によって実現される。また、制御部２０は、使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ（Read  Only  Memory）、及び適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭ（Random  Access  Memory）を含んでいてもよい。
【００４１】
また、本実施形態による制御部２０は、判別部２０１、画面生成部２０２、および出力制御部２０３としても機能する。
【００４２】
判別部２０１は、患者のコミュニケーション特性を判別する処理を行う。コミュニケーション特性とは、コミュニケーションにおける特徴であって、例えばコミュニケーションに慎重か、コミュニケーションに積極的か等が挙げられ、情報処理性向とも称する。本実施形態では、医療現場におけるコミュニケーションにおいて受け手側である患者のコミュニケーション特性に応じて医療情報の提示方法を変更することで、より効果的に患者に医療情報を伝え、また、医療従事者との信頼性を築くことを可能とする。コミュニケーション特性の具体例は様々考えられるが、本実施形態で用いるコミュニケーション特性の例については、後述する。
【００４３】
画面生成部２０２は、判別部２０１により判別された患者のコミュニケーション特性に応じて、患者または医療従事者に提示する情報を生成する。具体的には、画面生成部２０２は、患者のコミュニケーション特性に応じて適切な表示形式で医療情報を表示する医療情報提示画面（患者向けの提示情報）、または、医療従事者が患者に治療や服薬の説明を行う際に参照するアドバイスを含む画面（医療従事者向けの提示情報）を生成する。
【００４４】
出力制御部２０３は、画面生成部２０２により生成された提示画面を、通信部２１から、患者の端末装置１又は医療従事者の情報処理端末４に送信し、端末装置１又は情報処理端末４の表示部から出力するよう制御する。なお、本実施形態では、患者のコミュニケーション特性に応じた生成した医療情報提示画面やアドバイス画面を表示部から出力しているが、本実施形態はこれに限定されず、患者のコミュニケーション特性に応じて医療情報やアドバイスを音声で出力してもよい。また、端末装置１や情報処理端末４が、ＨＭＤやスマートアイグラス（透過型のメガネ端末）により実現されている場合、出力制御部２０３は、ＶＲ（Virtual  Reality）やＡＲ（Augmented  Reality）を利用して、患者のコミュニケーション特性に応じた表示形式による医療情報の提示や、医療従事者向けのアドバイスの通知を行うようにしてもよい。
【００４５】
（通信部２１）
通信部２１は、有線または無線によりネットワーク３と接続し、ネットワーク３を介して端末装置１や情報処理端末４とデータの送受信を行う。通信部２１は、例えば有線／無線ＬＡＮ（Local  Area  Network）、またはＷｉ−Ｆｉ（Wireless  Fidelity、登録商標）等によりネットワーク３と通信接続する。
【００４６】
（記憶部２２）
記憶部２２は、制御部２０の処理に用いられるプログラムや演算パラメータ等を記憶するＲＯＭ、および適宜変化するパラメータ等を一時記憶するＲＡＭにより実現される。例えば本実施形態による記憶部２２は、患者毎の医療情報や、各患者のコミュニケーション特性を記憶する。
【００４７】
以上、本実施形態によるサーバ２の構成について具体的に説明した。なお図３に示すサーバ２の構成は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。例えばサーバ２の少なくとも一部の構成が外部装置にあってもよいし、制御部２０の各機能の少なくとも一部が端末装置１や情報処理端末４、または通信距離が比較的端末装置１や情報処理端末４に近い情報処理端末（例えば、いわゆるエッジサーバなど）により実現されてもよい。このように、サーバ２の各構成を適宜分散することで、リアルタイム性の向上や処理負担の軽減、さらにはセキュリティを担保することが可能となる。また、図３に示す制御部２０の各構成および記憶部２２を全て端末装置１や情報処理端末４に設け、本実施形態による情報処理システムを端末装置１や情報処理端末４のアプリケーションにより実行するようにしてもよい。
【００４８】
（２−２−１．コミュニケーション特性について）
次に、本実施形態によるコミュニケーション特性について詳細な説明を行う。コミュニケーション特性は、行動心理学に基づく２軸モデルを用いて判別してもよい。定量的な調査を行う心理学の範囲においては、各種のコミュニケーション方法が提案されている。特に、心理学者ウィリアム・M・マーストン博士によって発表された、「普通の人々の感情」という論文に基づく理論では、人の典型的な行動スタイルが４つに分類されている。近年では、かかる４つの分類に基づいて、どのようなコミュニケーションを取るべきかといったコミュニケーション方法が様々提案されている。具体的には、例えば、「DiSC理論」、「タイプ分け」（登録商標）、「４タイプ」といった各種の技法が提案されている。「DiSC理論」は、人の行動スタイルを、「D‐Dominance（優越、支配）」、「i‐Influence（影響）」、「S‐Steadiness（堅実）」、「C‐Conscientious（注意深い、慎重）」の４つに分類する理論である。また、「タイプ分け」は、人の行動スタイルを、「人や物事を支配していくコントローラー」「分析や戦略を立てていくアナライザー」「人や物事を促進していくプロモーター」「全体を支持していくサポーター」の４つに分類する理論である。また、「４タイプ」は、人間を欲求タイプに応じて４つに分類する理論である。具体的には、人間の欲求方向が外向的か内向的か、及び欲求の認識が抽象的か具体的かの組み合わせで、人の行動スタイルを、「司令型（外向的・具体的）」、「注目型（外向的・抽象的）」、「法則型（内向的・具体的）」、「理想型（内向的・抽象的）」の４つに分類している。また、他にも４種の鳥になぞらえたり、歴史上の４人の偉人になぞらえたり、多くの応用パターンが存在する。
【００４９】
これら行動心理学に基づいて分類するいずれの理論も、大きく２つの軸により判断することが共通している。すなわち、「自分の外部に変化を起こせることを前提とする情報処理性向（外向的）と、そうではない情報処理性向（内向的）」及び「人との関係性（人からの評価）を重視する情報処理性向と、（人間関係では変わらない）具体的事実を重視する情報処理性向」の２軸であり、このことに再現性があると考えられる。なお、人ははっきりとこの４タイプに分けられるのではなく、あくまでこれらは地図における東西南北のように、タイプを考える際の「尺度の１つ」であるということには留意が必要である。
【００５０】
ここで、本実施形態では、一例として上述した共通する２軸に基づき、以下の４type（type1〜type4）を、本実施形態で用いるコミュニケーション特性として定義する。
【００５１】
【表１】
2019116690.tif 000003
【００５２】
これら４つのタイプは、そのコミュニケーションにおける情報処理性向として、下記の特徴を有する。
【００５３】
・type1：状況（情報）から問題点を見つける方がうまく、他者に影響を与えられると考える。
・・自ら命令・制御・主導して主導することを好む（D：主導、コントローラー、司令型）。
・・制御に適した（必要最小限の）短いコミュニケーションを好む。
・・伝達内容は、結論・目的のみなど、必要最小限のコミュニケーションを優先する。
【００５４】
・type2：状況（情報）から良い点を見つける方がうまく、他者に影響を与えられると考える
・・自分が入手した情報でなるべく多くの人に影響を与えることを好む（I：感化、プロモーター、注目型）
・・なるべく多くの人に発信できる／受信されるコミュニケーションを好む。
・・伝達内容においては、発信の機会を増やすこと、及び「受信された」と感じられる伝達内容を優先する。
【００５５】
・type3：状況（情報）から良い点を見つける方がうまく、他者より自分を変えていく方を優先する
・・現在の良い状況を維持できるよう見つけて自助努力することを好む（S：安定、サポーター、理想型）
・・自己が理想とした状況（良い点を見つける点がうまいので、現状は理想に近い）安定した状態を好む
・・伝達内容としては、なるべくそれまでと同じ伝達方法を保つ
【００５６】
・type4：状況（情報）から問題点を見つける方がうまく、他者より自分を変えていく方を優先する
・・事態の悪化に対応できるよう、常に情報を分析できる状況を好む（C：慎重、アナライザー、法則型）
・・相手に合わせるよりも自分のペースで十分な情報に対して分析できるコミュニケーションを好む
・・伝達内容に置いては信憑性のある情報を大量に与えられる状況（ただし、それでいて大枠は捉えられる状況）を好む。
【００５７】
以上の各typeの特徴のうち、伝達内容をまとめると、
type1：結論・目的のみなど、必要最小限のコミュニケーションを好む
type2：情報内容よりも相手とのコミュニケーションそのもの（特に発信ができること）を好む
type3：相手とのなるべく変わらないコミュニケーションや法則を好み、変化を嫌う
type4：相手のいるコミュニケーションよりも、大量の文献を自分のペースで読む方を好む
といった特徴があると考えられる。
【００５８】
また、それぞれのtype毎に、処理しやすい情報の順番が存在すると考えられる。具体的には、
type1：結論と自分が次にやるべきことのみを好む（事実と結論の優先志向）
type2：その情報を知ることがいかに、自分が後で発信できるか（インフルエンサーとなれるか）、有名な人が絡んでいるかを好む（影響の大きさや視覚効果の優先志向）
type3：前回の情報とどこが変わっているのか、変わっていないかを確認したい（前回との差分の優先志向）
type4：大枠が示された上で、膨大でもなるべく多くの情報量が欲しい（事実と情報量の優先志向）
といった特徴があると考えられる。
【００５９】
従って、このようなtype毎の伝達に関する優先志向に基づいて、例えば医療情報の提示画面（お薬手帳の提示画面など）では、以下のような情報の提示方法が好ましいと考えられる。
【００６０】
・type別の医療情報の好ましい情報提示方法
type1向け：薬剤の名称と、患者が行うべきこと（用法）のみが示されること。残りの情報は、リンク先において用法優先でコンパクトにまとめられていればよい。
type2向け：薬剤や用法の内容と共に興味／拡散系のコンテンツの提供、また、患者が情報をきちんと確認したことや患者の服薬の姿勢に対する賞賛が含まれること（賞賛要素は、type1，type4には逆効果となる）。
type3向け：前回の処方と同じ個所や異なる個所がハイライトされ、どこが変わっているのが一目で分かるようになっていること。但し毎回同じ画面フォーマットで提示した方が良い。また、同じ患者団体へのリンクや薬の実績など、安心できる情報が提示されていること。
type4向け：各薬剤に関し、なるべく多くの詳細な情報や、専門的な情報へのリンクが提示されていること。
【００６１】
（２−２−２．コミュニケーション特性の判別手法について）
続いて、判別部２０１によるコミュニケーション特性の判別手法について具体的に説明する。
【００６２】
本実施形態による判別部２０１は、一例として、患者のコミュニケーション特性が上記type1、type2、type3、type4のいずれに該当するかを判別する。判別手法については特に限定しないが、例えば、アンケート（診断テスト）の回答に基づく判別手法、医療情報の提示画面に対する患者の操作挙動に基づく判別手法、及び患者の会話の内容に基づく判別手法が挙げられる。
【００６３】
・アンケート（診断テスト）の実施
判別部２０１は、所定のアンケートや診断テストへの患者の回答に基づいて、コミュニケーション特性を判別する。コミュニケーション特性を判別するための診断手法は、各種の理論と共に開発され得る。アンケートや診断テストへの回答は、端末装置１において患者により入力されてもよい。また、他の場所で行った診断結果を他者がサーバ２に入力してもよい。
【００６４】
・患者の操作挙動に基づく判別手法
判別部２０１は、医療情報の提示画面に対する患者の操作挙動に基づいて、コミュニケーション特性を判別することが可能である。
【００６５】
（操作挙動に基づく第１の判別方法）
判別部２０１は、予め用意したデフォルトの提示画面（以下、デフォルトＵＩと称す）を端末装置１において患者に提示し、当該デフォルトＵＩに対するユーザの操作挙動に基づいてtypeを判別する。より具体的には、判別部２０１は、デフォルトＵＩには、typeを判別できるような選択肢を予め設けておき、その操作頻度に基づいてtypeを判別してもよい。ここで、図４に、本実施例によるデフォルトＵＩの一例を示す。
【００６６】
図４に示すデフォルトＵＩ３０は、医療情報の一例として、調剤情報（処方された薬剤に関する情報）を示す。デフォルトＵＩ３０は、調剤日に対応する調剤情報の表示３０９と、医療機関・診療科の情報の表示３０７と、イラストや写真による視覚的な表示（イラストエリア）３０３と、を含む。また、デフォルトＵＩ３０は、イラストによる関連コンテンツへのリンクボタン３０４と、イラストや写真による視覚的な表示３０３を非表示にするための「表示しない」ボタン３０５と、画面全体をシンプルな画面に切り替えるための「シンプル表示」ボタン３０１と、を含む。さらに、デフォルトＵＩ３０は、薬の詳細な情報へのリンクボタン３１０と、薬の実績情報へのリンクボタン３１１と、を含む。
【００６７】
これらデフォルトＵＩ３０に含まれる各種ボタンは、本実施形態によるコミュニケーション特性のtypeを判別するためにさりげなく配置された選択肢である。患者により各種ボタンがタップされる操作が行われた場合、サーバ２の制御部２０又は端末装置１の制御部１０は、操作に従った画面遷移を行う一方、患者がどの選択肢を選択したかを含む操作挙動情報を蓄積する。サーバ２の判別部２０１は、蓄積された操作挙動情報に基づいて、患者のコミュニケーション特性を判別する。
【００６８】
具体的には、例えば図４に示すデフォルトＵＩ３０のシンプル表示ボタン３０１のタップ操作が行われ、シンプルモードのＵＩに一定期間以上、または高頻度に切り換えて使用している場合、「結論と自分が次にやるべきことのみを好む」情報処理指向であると判断できるため、判別部２０１は、患者のコミュニケーション特性を「type1」と判別する。シンプル表示ボタン３０１がタップされた場合は、図５に示すようなシンプルモードＵＩ３２に画面が切り替わる。シンプルＵＩ３２では、調剤日に対応する調剤情報として、処方された薬剤の用量・用法のみが表示されている。なおシンプルモードＵＩ３２には、図５に示すように標準表示ボタン３２１が表示され、標準表示ボタン３２１がタップされた場合は図４に示すデフォルトＵＩ３０に戻ることができる。
【００６９】
また、視覚的な表示（イラストエリア）３０３に表示される、イラストによる関連（興味／拡散系）のコンテンツへのリンクボタン３０４を高頻度でタップしている場合、判別部２０１は、患者がインフルエンサーとして自身が発信できる興味／拡散系のコンテンツの取得や視覚的な情報を好む情報処理性向にあると判断し、患者のコミュニケーション特性を「type2」と判別する。一方、視覚的な表示（イラストエリア）３０３を非表示にする「表示しないボタン」３０５がタップされ、イラストエリアを非表示にしている期間が一定期間以上、または高頻度で非表示にしている場合、必要最低限の情報のみを好む情報処理性向にあると判断できるため、患者のコミュニケーション特性を「type1」と判別する。
【００７０】
また、イラストエリアでは、同じ薬を服用している患者団体等、患者と同じ立場の人達の会へのリンクボタン３１６を含む視覚的な表示３１５を表示してもよい。患者と同じ立場の人達の会へのリンクボタン３１６が高頻度でタップされた場合、判別部２０１は、安心できる情報を好む情報処理性向にあると判断できるため、患者のコミュニケーション特性を「type3」と判別する。また、視覚的な表示３１５を非表示にする「表示しないボタン」３１７がタップされ、イラストエリアを非表示にしている期間が一定期間以上、または高頻度で非表示にしている場合、必要最低限の情報のみを好む情報処理性向にあると判断できるため、患者のコミュニケーション特性を「type1」と判別する。
【００７１】
イラストエリアの表示３０３及び表示３１５は、画面読み込みが行われる毎に切り換えるようにしてもよい。
【００７２】
また、図４に示す薬剤の実績情報へのリンクボタン３１１がタップされると、当該薬剤の薬価収載（新薬が薬価基準に収載（医療用医薬品として官報に告示）されていること）の実績や調剤実績等を含む薬剤実績表示画面３１３が表示される。このような患者の共感や安心感を得るコンテンツの閲覧履歴がある場合、判別部２０１は、安心できる情報を好む情報処理性向にあると判断できるため、患者のコミュニケーション特性を「type3」と判別する。
【００７３】
また、図４に示す薬剤の詳細情報や専門的な情報である「添付文書」へのリンクボタン３１０が高頻度でタップされている場合、判別部２０１は、患者のコミュニケーション特性を「type4」と判別する。また、「添付文書」等の詳細情報を時々閲覧し、実績情報も確認している場合も、判別部２０１は、各薬剤に関して大量の詳細情報及び専門情報を好む情報処理性向にあると判断できるため、患者のコミュニケーション特性を「type4」と判別する。
【００７４】
（操作挙動に基づく第２の判別方法）
患者と医療従事者とのコミュニケーションにおいて、必要な情報を患者向けのアプリケーションで入力してもらう場合がある。判別部２０１は、このような患者による情報入力の状況に基づいてコミュニケーション特性のtypeを判別することも可能である。図６は、患者情報の一例として患者の職業（薬によっては運転に影響を与えることがあるため必要となる情報）を入力してもらう情報入力画面３４の一例を示す図である。
【００７５】
図６左に示すように、まず、情報入力画面３４−１を表示し、「あなたは職業として頻繁に運転しますか？はい／いいえ」といった、全てのtypeに許容されそうな質問で開始する。情報入力画面３４−１には、戻るボタン３４１と次へボタン３４２が表示される。
【００７６】
回答後、次へボタン３４２がタップされると、図６中央に示す情報入力画面３４−２が表示される。情報入力画面３４−２では、患者の職業について具体的な質問が行われる。患者の具体的な職業に関する情報は、患者へのおすすめ情報を提示する際や、医療従事者が患者とコミュニケーションを取る時や治療の指導を行う際に医療従事者が参照し得る。情報入力画面３４−２には、戻るボタン３４３と登録ボタン３４４が表示される。ここでは、未選択の状態でも登録可能とする。判別部２０１は、具体的な職業について未選択の状態で登録ボタン３４４が選択された場合、患者のコミュニケーション特性を「type1」と判断する。１つ目の質問で必要な情報には最低限回答したので、目的のために必須ではない回答は行いたくないという情報処理性向であると判断できるためである。
【００７７】
また、情報入力画面３４−２において、具体的な職業が選択され、「さらに詳しく入力」は選択されずに登録ボタン３４４が選択された場合、判別部２０１は、「type2」と判断する。
【００７８】
次に、情報入力画面３４−２において、具体的な職業が選択され、かつ、「さらに詳しく入力」が選択されて登録ボタン３４４が選択された場合、図６右に示す情報入力画面３４−３が表示され、詳しい分類から職業を選択できるようにする。情報入力画面３４−３に示す大分類が選択されると、中分類の選択肢に画面が遷移する。また、さらに中分類を選択すると、小分類の選択肢に画面が遷移する。判別部２０１は、患者が大／中分類まで選択して登録した場合は「type3」と判別し、小分類まで選択して登録した場合は「type4」と判別する。
【００７９】
上述した情報入力の状況によるtype判別は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。
【００８０】
（操作挙動に基づく第３の判別方法）
また、患者と医療従事者とのコミュニケーションにおいて、患者のお薬手帳に貼付された薬歴等を医療従事者に提示し、医療従事者による薬剤の併用に関する安全のチェックや患者に対する服薬指導等が行われる場合がある。この際、患者によっては、他の医療機関にかかっていることを開示したくないなど、個別に開示したくない情報が含まれることが想定される。口頭のコミュニケーションであれば、患者は自己の情報のうちを何を相手に伝えるかを任意に制御することができるが、従来の薬局で配布された薬剤情報票が貼り付けられているお薬手帳の提示や、電子機器でお薬手帳アプリケーションにより薬歴を表示させる場合には、全ての情報を対象に開示することが前提になっている。したがって、患者は、一部の開示したくない情報のためにお薬手帳の提示を拒否する等、医療従事者とのコミュニケーションに悪影響となる行動を取ることが見受けられる。
【００８１】
そこで、本実施形態では、患者の端末装置１において薬剤情報（薬歴）を医療従事者に提示するための画面において、患者が任意に隠蔽レベルを設定できるようにする。隠蔽レベルは、例えば、隠蔽を行わずに全ての情報を全て開示する「隠蔽レベル０」、一部の内容を隠蔽し、かつ隠蔽していることを伝える「隠蔽レベル１」、及び一部の内容を隠蔽し、かつ隠蔽していること自体を伝えない「隠蔽レベル２」の３つを想定する。図７は、本実施形態による医療情報の隠蔽画面３５の一例を示す図である。サーバ２の画面生成部２０２は、患者の指示に従って所定の情報を隠蔽する隠蔽画面３５を生成する。患者は、薬局や病院等において、見せる相手によって項目毎に隠蔽レベルを設定することが可能である。
【００８２】
図７左に示す隠蔽画面３５−１は、「隠蔽レベル０」の設定であって、いずれの情報も隠蔽されずに提示される。具体的には、調剤日に対応する薬剤情報の表示と、患者が受診した医療機関・診療科の表示３５１と、患者が入力した服薬メモの表示３５２の内容がいずれも開示されている。図７中央に示す隠蔽画面３５−２は、「隠蔽レベル１」の設定であって、内容は隠蔽するが、隠蔽していることは伝える表示となる。具体的には、図７に示すように、医療機関・診療科の表示３５３と、患者が入力した服薬メモの表示３５４の内容はいずれも「非表示」と表示され開示しない意思が示されるが、「医療機関・診療科−受診有」、「服薬メモ−記入有」のように、他の医療機関にかかっていることや、服薬メモの記入を行っていることは開示している。従って、医療従事者は、他の医療機関についてはあまり言及されたくないと患者側が思っていることを認識し、疑義照会などで必要にならない限りはコミュニケーションで触れないようにする。また、医療従事者は、服薬メモについても、必須でない限りあまり触れないようにして、場合によっては患者が自分の表現で（口頭で）話す可能性もあると認識する。
【００８３】
図７右に示す隠蔽画面３５−３は、「隠蔽レベル２」の設定であって、記入有無も含めて全ての内容を隠蔽する。具体的には、医療機関・診療科の表示３５５と、患者が入力した服薬メモの表示３５５の内容はいずれも「非表示」と表示され開示しない意思が示される。医療従事者は、他の医療機関及び服薬メモに関しては極力触れないようにする。また、服薬メモについて触れる必要がある場合にも、患者に話を促し、患者が積極的に話さない場合には、あまり深入りしないようにする。
【００８４】
このように、患者側としては相手や項目毎に任意に情報の隠蔽が行えるため、医療従事者とのコミュニケーションを安心して行うことができる。また、従来は医療従事者側から患者への聞き取り作業を経て入手していた情報を、より正確に、即座に入手することができるため、情報伝達率が向上する。また、医療従事者は、患者が設定した情報秘匿の状態に応じて、患者がコミュニケーションに関して慎重なタイプであるか、積極的なタイプであるか、どの情報を隠したいと思っているか、といった情報処理性向を把握することができるため、患者側の心理を察知し、その後のコミュニケーションをより円滑に良好な関係を築くことが可能となる。
【００８５】
本実施形態による判別部２０１は、このような患者により設定された医療情報の提示画面の隠蔽レベルに応じて、患者のコミュニケーション特性を判別することが可能である。
【００８６】
（操作挙動に基づく第４の判別方法）
また、本実施形態による判別部２０１は、type別に好む傾向にある表示方式の医療情報提示画面を順次提示し、患者に好みの提示画面を選択させることで、患者のコミュニケーション特性を判別することも可能である。患者に提示する表示形態の選択肢の提示順は特に限定しないが、type1向け、type2向け、type3向け、及びtype4向けの順で行うことが好ましい。type1が最も最小限のコミュニケーションを好むためtype1向けの表示態様の提示画面を最初に提示した方がよく、type4は全ての情報を見て分析してから判断する傾向にあるためtype4向けの表示態様の提示画面は最後に提示する方がよいためである。また、残るtype2とtype3では、type3の方がより我慢強いため、type2よりも後に提示するようにすることが好ましい。このように、選択肢の提示順もtypeの傾向に応じて決定することで、ストレス無く選択できるようにする。
【００８７】
ここで、図８および図９に、順次提示するtype別に好む傾向にある表示方式の医療情報提示画面３６の一例を示す。
【００８８】
図８は、type1およびtype2の画面例を示す図である。図８左に示す医療情報提示画面３６−１は、type1向けの表示態様による画面構成であって、調剤情報として用量・用法表示３６１のみを表示するシンプルな表示となっている。患者は、この表示に決定する場合、決定ボタン３６４をタップし、次の表示態様を見たい場合は次へボタン３６５をタップする。画面選択を止める場合はキャンセルボタン３６３をタップする。
【００８９】
次へボタン３６５をタップすると、図８右に示すtype2向けの表示態様による医療情報提示画面３６−２が表示される。
【００９０】
医療情報提示画面３６−２は、type2向けの表示態様による画面構成であって、イラスト付きで分りやすく、関連情報（興味／拡散系コンテンツ）へのリンクも表示される。具体的には、医療情報提示画面３６−２では、医療機関・診療科の表示３６６および処方薬情報の表示３６７が含まれる。また、医療機関・診療科の表示３６６にはイラストが含まれ、処方薬情報の表示３６７には、薬の写真画像３６８又はイラストや、関連するコンテンツへのリンクボタン３６９が含まれている。患者は、この表示に決定する場合、決定ボタン３７１をタップし、次の表示態様を見たい場合は次へボタン３７２をタップする。type1向けの医療情報提示画面３６−１に戻る場合は前へボタン３７０をタップする。
【００９１】
次へボタン３７２をタップすると、図９左に示すtype3向けの表示態様による医療情報提示画面３６−３が表示される。
【００９２】
医療情報提示画面３６−３は、type3向けの表示態様による画面構成であって、以前処方された薬か否かを示す同薬情報や、薬の実績などこれまでの履歴情報が中心に表示される。具体的には、医療情報提示画面３６−３では、医療機関・診療科の表示３８６および処方薬情報の表示３８１が含まれる。また、処方薬情報の表示３８１では、以前処方された薬と同一であることを示す同薬マーク３８２が表示される。また、同じ薬を服薬している患者や同じ病気の患者向けのＷｅｂサイトへのリンクボタン３８３や、薬の実績情報へのリンクボタン３８５など、患者の共感や安心を得るための詳しい情報が提示されている。患者は、この表示に決定する場合、決定ボタン３８８をタップし、次の表示態様を見たい場合は次へボタン３８９をタップする。type2向けの医療情報提示画面３６−２に戻る場合は前へボタン３８７をタップする。
【００９３】
次へボタン３８９をタップすると、図９右に示すtype4向けの表示態様による医療情報提示画面３６−３が表示される。
【００９４】
医療情報提示画面３６−４は、type4向けの表示態様による画面構成であって、薬に関するより詳しい、専門的な情報が多く表示される。具体的には、医療情報提示画面３６−４では、医療機関・診療科の表示３９０および処方薬情報の表示３９１が含まれる。処方薬情報の表示３９１では、患者団体向けのＷｅｂサイトへのリンクボタン３６２と、詳細な情報へのリンクボタン３９３と、医薬品に関する公的・専門的な文書である添付文書３９４が表示される。リンクボタン３９３は、例えば、薬の商品名、成分、剤形、薬の作用と効果、服薬説明指導、用法・用量、注意点、副作用、及び保管方法等を、患者向けに理解し易く記載した「くすりのしおり」（登録商標）へのリンクを有する。また、添付文書３９４は、薬効分類名、販売名、一般名称、公的分類番号、承認番号、薬価基準収載年月、販売開始年月、承認年月、警告、禁忌、組成・性状、効能・効果、用法・用量、慎重投与、重要な基本的注意、相互作用、副作用、高齢者／妊婦／小児等への投与、臨床検査結果、過量投与、適用上の注意、薬物動態、薬効薬理、有効成分に関する理化学的知見等、専門家向けの詳細な公的文書（医療用医薬品添付文書）である。患者は、この表示に決定する場合、決定ボタン３９６をタップし、type3向けの医療情報提示画面３６−３に戻る場合は前へボタン３９５をタップする。また、画面選択を止める場合は終了ボタン３９７をタップする。
【００９５】
サーバ２は、順次提示した医療情報提示画面３６のうち、患者に選択された画面タイプで医療情報の提示を行うよう制御する。
【００９６】
また、サーバ２の判別部２０１は、患者が選択した画面タイプに応じて、患者のコミュニケーション特性を判別する。
【００９７】
（操作挙動に基づく第５の判別方法）
また、判別部２０１は、患者が何かを選択する際の挙動に基づいて、患者のコミュニケーション特性を判別することも可能である。すなわち、例えばtype1およびtype2の人間は、しゃべるスピードや動作スピード、及び決断までが速く、type3はややゆっくり、type4は特にゆっくりであるとした場合、選択肢を示した時点から、実際の選択肢を選ぶまでの時間を計測し、その平均値や最頻値、中央値などを算出してtypeを判別し得る。
【００９８】
また、選択する際の挙動に関わらず、スワイプ操作やタップ操作、スクロール操作の仕方、操作時の生体情報等を蓄積、学習することで、患者のコミュニケーション特性を自動的に判別することも可能である。機械学習の結果を用いて行う場合、例えば診断テストを受けた被験者など、対象のtypeが分かった状態で所定の情報機器を操作してもらい、その結果を教師として学習し、「情報機器の触り方のデータ（操作挙動）から４typeの度合いを判別する」ことが可能である。
【００９９】
また、「情報機器の操作」は、スマートフォン操作において代表的なタッチ操作やスワイプ操作に限定されず、情報機器の持ち運びの際に３次元センサが取得する値や、位置情報、血圧、心拍数、瞬きの回数などの生体情報、また周辺にある機器の情報など、あらゆる情報を用いてもよい。
【０１００】
また、機械学習を用いる前に（又は機械学習を用いる際の入力においても）、例えば初期設定時のウィザードにおいて、入力必須である内容と入力が必須ではない内容を双方用意しておき、必須ではない内容についても回答する割合を算出し、コミュニケーション特性の判別に用いる方法も挙げられる。
【０１０１】
また選択肢において、端的な具体例と、あいまいで抽象的な内容を双方含んでおき、いずれの選択肢を選択したかに応じて患者のコミュニケーション特性を判別することも考えられる。例えば、問いに対してわざとＭＥＣＥ（Mutually  Exclusive  and  Collectively  Exhaustive）ではない選択肢を与え、患者の反応からコミュニケーション特性を判別する。
【０１０２】
（問い）
「好きなフルーツは？」
（選択肢）
・いちご
・グレープフルーツ
・かんきつ類
・上記には含まれていないもの
・おいしいもの
・やわらかいもの
【０１０３】
このような「選択肢としての粒度が揃っていない」、又は「ＭＥＣＥではない選択肢」に対して、Type1、Type4はフラストレーションが溜まりやすく、Type2は気にせず、Type3も受容する割合が高い。判別部２０１は、このような選択肢に対する患者の反応（回答までの時間、回答時の生体情報、身体の動き等）に基づいて、患者のタイプを判別する。
【０１０４】
・患者の会話の内容に基づく判別手法
また、本実施形態による判別部２０１は、患者の会話内容に基づいてtypeを判別することも可能である。判別部２０１は、患者の会話音声の音声認識結果に基づいて、患者のtypeを判別し得る。
【０１０５】
例えば、判別部２０１は、患者の会話に含まれる沈黙の度合いに基づいてtypeを判別する。すなわち、Type1の会話には、ほとんど沈黙は含まれないが、会話は短くなる傾向があり、Type2の会話には、ほとんど沈黙が含まれず、また、会話が長くなる傾向があり、Type3の会話には、ほどよい沈黙が挟まれる傾向があり、Type4の会話では、Type4側に長い沈黙が含まれる傾向がある。このような傾向を参照し、判別部２０１は、患者の会話から抽出した沈黙の頻度や長さ（例えば簡易的に会話における沈黙の長さ（割合）としてもよい）に基づいて、type判別を行う。
【０１０６】
なお、患者本人の会話傾向だけでなく、二者以上の会話においては、よりその性向が顕著に出ることがある。二者以上の会話において、相手より会話量が多い話者は、Type1又はType2の可能性が高く、そうでない話者はType3又はType4の可能性が高い。また、その中で、会話において使用されている単語を解析することにより「会話のテーマ」の継続性を計測し、話題の内容が一貫している否かで、Type1とType2を区別することができる。
【０１０７】
Type1の特徴としては、会話のテーマに対しての継続性が高く、移行先の会話テーマも、元の会話テーマからの関連性が高い。単語の中で具体的な数値（作業量）や日付（特に期日。2003年12月13日など）などが多い側がType1であって、会話相手からの端的な応答を要求することが多い。
【０１０８】
一方でType2の特徴としては、会話テーマに関しての継続性は低く、移行先の会話テーマは元の会話テーマから関連性が低い。単語の中には、具体的な数値表現よりも、「量の多さを大げさ・あいまいに」示す単語（「すごく多い」や「とっても」）など、日付表現も「今度、そのうち、なるはや（「なるべくはやく」の略語）」といったあいまいな表現が多い（頻繁に用いられる）ことから判別できる。
【０１０９】
Type3とType4については、会話においての「応答的反応」を返している頻度で区別することが考えられる。相手の会話頻度に対して、ある程度の細切れの応答を返すのがType3、ある程度まとまって文章で応答を返すのがType4の特徴であり、こうした特徴を用いて判別することも考えられる。
【０１１０】
以上、本実施形態による判別手法の具体例について詳細に説明した。なお、上述した各判別手法のうち少なくともいずれかを用いた組み合わせにより、総合的にコミュニケーション特性を判別してもよい。
【０１１１】
＜＜３．動作処理＞＞
続いて、本実施形態による情報処理システムの動作処理について図１０を用いて具体的に説明する。図１０は、本実施形態による情報処理システムの動作処理の全体の流れの一例を示すフローチャートである。
【０１１２】
図１０に示すように、まず、サーバ２の制御部２０は、判別部２０１により、患者のコミュニケーション特性を判別し（ステップＳ１０３）、判別結果を記憶部２２に登録する（ステップＳ１０６）。
【０１１３】
次に、サーバ２の画面生成部２０２は、判別部２０１により判別された患者のコミュニケーション特性に応じて提示情報の生成を行う（ステップＳ１０９）。具体的には、患者向けの医療情報提示画面や、当該患者とのコミュニケーションにおけるアドバイスを含む、医療従事者向けのアドバイス表示画面が生成される。
【０１１４】
次いで、サーバ２の出力制御部２０３は、患者又は医療従事者の利用端末（具体的には、端末装置１、情報処理端末４）で、上記生成した提示情報を表示するよう制御する（ステップＳ１１２）。
【０１１５】
以上、本実施形態による動作処理の一例を説明した。なお図１０に示す動作処理は一例であって、本開示は図１０に示す例に限定されない。例えば、本開示は、図１０に示すステップの順序に限定されない。少なくともいずれかのステップが並列に処理されてもよいし、逆の順番で処理されてもよい。例えば、ステップＳ１０３〜ステップＳ１０６の処理と、ステップＳ１０９〜ステップＳ１１２の処理はそれぞれ並列に処理され、コミュニケーション特性の判別は定期的に更新されるようにしてもよい。
【０１１６】
また、図１０に示す全ての処理が必ずしも実行されてなくともよい。例えば、ステップＳ１０６に示す登録処理がスキップされてもよい。
【０１１７】
また、図１０に示す全ての処理が必ずしも単一の装置で行われなくともよい。例えば、ステップＳ１０３〜ステップＳ１０６の処理がサーバ２で行われ、ステップＳ１０９〜ステップＳ１１２の処理が端末装置１で行われる等、複数の装置で行われてもよい。
【０１１８】
また、図１０に示す各処理が必ずしも時間的に順次行われなくともよい。例えば、ステップＳ１０３〜Ｓ１０６に示す処理が、新たなアンケート結果や操作挙動（画面タイプを切り替える操作など）を取得した際に即時、若しくは定期的に繰り返し行われ、その後、ステップＳ１０９〜Ｓ１１２に示す処理が、所定のタイミング（例えば患者又は医療従事者から医療情報の提示のリクエストがあった場合等）で行われてもよい。
【０１１９】
＜＜４．提示情報例＞＞
続いて、本実施形態による画面生成部２０２により生成される、患者または医療従事者向けの患者type別提示情報の具体例について、図面を用いて順次説明する。
【０１２０】
＜４−１．医療従事者向けの提示情報例＞
図１１は、本実施形態による患者のコミュニケーション特性に応じた医療従事者向けの情報提示画面の一例を示す図である。図１１に示す提示画面４０には、患者情報が表示され、医療従事者は、患者と対話する前に提示画面４０を閲覧して患者情報を把握する。提示画面４０は、患者のコミュニケーション特性のタイプ及びタイプに応じたコミュニケーションのポイント（すなわち、説明方針）を示す表示４０１が表示されている。例えば患者が「Type1」の場合は「簡潔、端的」に説明することが推奨され、患者が「Type2」の場合は「明るく、対話」を心掛けることが推奨され、患者が「Type3」の場合は「安心、安定」を与える説明を行うことが推奨され、患者が「Type4」の場合は「詳細、緻密」に説明を行うことが推奨される。医療従事者は、これらのアドバイスを参考に患者と対話を行い、より良好なコミュニケーションを取ることが可能となる。例えば患者が「Type3」であることが分れば、「１つ目のお薬は前回と同じです。２つ目のお薬は、○○さんは初めてですが、既に８年前から使われていて、この薬局でもよく調剤されています。」というように、前回の処方との比較や薬の実績を説明することで「Type3」の患者が好む「安心、安定」を与え、より良好なコミュニケーションを取ることを可能とする。
【０１２１】
＜４−２．患者向けの提示情報例＞
次に、患者向けの提示情報例について説明する。画面生成部２０２は、患者のコミュニケーション特性のタイプ別に好む傾向にある（すなわち、コミュニケーション特性のタイプ別の情報伝達における優先志向を考慮した）表示態様で医療情報を提示する画面を生成する。生成された画面は、患者の端末装置１において表示される。医療情報の提示画面を患者のコミュニケーション特性のタイプに応じた（患者の好む）表示態様で表示することで、患者の医療情報への興味を促し、患者の理解を深め、また、医療情報をより確実に患者に伝えることが可能となる。
【０１２２】
このような患者のコミュニケーション特性のタイプ別に好む傾向にある表示態様で生成された医療情報の提示画面の具体例を図１２〜図１５に示す。図１２〜図１５では、一例として、要点を重視するType1向けの画面タイプと、視覚的効果を重視するType2向けの画面タイプと、実績を重視するType3向けの画面タイプと、情報量の多さを重視するType4向けの画面タイプとを示す。
【０１２３】
図１２は、本実施形態によるType1向けの医療情報提示画面４２の画面遷移の一例を示す図である。図１２左に示すように、まずは用法・用量といった最低限の情報のみを示すシンプルな医療情報提示画面４２−１を表示する。次いで、医療情報提示画面４２−１の用法・用量の表示４２１がタップされると、図１２中央に示すように、薬剤情報の表示４２３と、医療機関・診療科の表示４２５とを含む医療情報提示画面４２−２が表示される。
【０１２４】
次に、薬剤情報の表示４２３がタップされると、図１２右に示すように、薬の詳細情報の表示を含む医療情報提示画面４２−３が表示される。医療情報提示画面４２−３では、例えば、薬剤名と用法の表示４２６、製薬会社の表示４２７、及び薬の外形情報の表示４２８等が表示される。また、画面をスクロールするとさらに他の情報が表示される。
【０１２５】
このように、Type1向けの医療情報提示画面４２の場合、サーバ２の制御部２０は、段階的に詳細な情報を表示するよう画面遷移を制御する。
【０１２６】
図１３は、本実施形態によるType2向けの医療情報提示画面４３の一例を示す図である。図１３に示す医療情報提示画面４３−１および医療情報提示画面４３−２は、いずれもイラストやアニメーションの表示（図１３に示す表示４３１および表示４３５参照）、又は写真等を含む視覚効果を優先した画面構成である。また、患者と対話を行う音声ＵＩも追加してもよい。例えば、Type2の患者は賞賛されることを喜ぶ傾向にあるため、サーバ２は、「いつも見てくれてありがとう！」、「電子お薬手帳を使いこなしていらっしゃいますね！」等の賞賛を含めた音声や視覚効果、触覚などの各種刺激による応答、またはＳＮＳ（Social  Networking  Service）などからの反応の結果などを端末装置１から出力するようにしてもよい。また、Type2向けの医療情報提示画面４３では、興味／拡散系の関連コンテンツへのリンクボタン４３３およびリンクボタン４３７を、なるべく視覚的にリンク先のＷｅｂサイトの様子が伝わるイラストや写真を含む画像にする。
【０１２７】
図１４は、本実施形態によるType3向けの医療情報提示画面４４の画面遷移の一例を示す図である。図１４左に示す医療情報提示画面４４−１は、調剤日に対応する薬剤情報の表示４４１と医療機関・診療科の表示４４５とを含む。薬剤情報の表示４４１では、前回の処方薬と同一であることを示す同薬表示４４２や、同じ薬を服用している患者や同じ病気の患者による患者団体へのＷｅｂサイトへのリンクボタン４４３が表示されている。
【０１２８】
薬剤情報の表示４４１がタップされると、図１４中央に示すように、薬の詳細情報を提示する医療情報提示画面４４−２が表示される。医療情報提示画面４４−２には、薬剤名・用法の表示４４６、製薬会社の表示４４７、薬の外形情報の表示４４８、及び薬の詳細情報の表示４４９が表示されている
【０１２９】
医療情報提示画面４４−２では、製薬会社や薬の実績情報が表示される。また、医療情報提示画面４４−２でも、患者団体へのリンク等、患者と同じ立場の人々の交流の場へのリンクが含まれていてもよい。その他にも、運動を勧める内容であるとか、該当の疾病に当たる人に対して適切な料理の情報（例えば、「高タンパク低脂肪の料理内容」や、骨粗しょう症やその予備軍の患者・ユーザに対しては「骨を強くするカルシウム吸収の良い料理内容」等）へのリンクなども考えられる。
【０１３０】
薬の詳細情報の表示４４９には、さらに詳細な薬剤情報から抜粋された情報が表示されていてもよい。なるべく画面のレイアウトを変化せずに、患者が安心できる詳細情報を提示するためである。医療情報提示画面４４−２をスクロールすると、図１４右に示す医療情報提示画面４４−３が表示される。薬の詳細情報の表示４４９は、さらに詳細な薬剤情報へのリンク４５０を含む。リンク４５０がタップされた場合、詳細な薬剤情報を表示するＷｅｂサイトに画面が切り替わる。ここで、医療・健康に関わる情報として、薬に関しての情報としては、効能・副作用の例などがあるが、これ以外にも、食べ物との食べ合わせ（例えば、ワーファリンと納豆は一緒にとるべきではない、この薬はグレープフルーツと飲むべきでないなど）の情報が含まれてもよい。
【０１３１】
図１５は、本実施形態によるType4向けの医療情報提示画面４５の画面遷移の一例を示す図である。図１５左に示す医療情報提示画面４５−１では、なるべく多くの情報が一覧でき、また、薬剤に関する詳細情報や専門的な添付文書へのリンクが網羅される画面構成となる。具体的には、医療情報提示画面４５−１では、医療機関・診療科の表示４５１と、薬剤情報の表示４５２とが表示されている。薬剤情報の表示４５２には、詳細情報へのリンクボタン４５３や、専門的な添付文書へのリンクボタン４５４が含まれる。
【０１３２】
次いで、薬剤情報の表示４５２をタップすると、図１５右に示す医療情報提示画面４５−２が表示される。医療情報提示画面４５−２では、薬剤名・用法の情報、製薬会社の情報、及び薬の外形情報の情報が表示され、図示していないが、さらに画面をスクロールすると薬の詳細情報が表示される。
【０１３３】
＜４−３．応用例＞
本実施形態による判別されたコミュニケーションタイプに対応した提示画面の生成は、上述した医療情報の提示画面の生成に限定されず、例えば患者に対しての医薬品の適正使用ならびに健康増進といったコンテンツ（ならびにそういったコンテンツへのリンク情報）を通知する画面の生成も考えられる。また、その通知内容やコンテンツ自体も、コミュニケーションタイプに対応したものにしてもよい。具体的には、例えば図１６Ａおよび図１６Ｂに示すような患者type別のコンテンツ通知画面が考えられる。図１６Ａおよび図１６Ｂは、本実施形態によるType別コンテンツ通知画面の一例を示す図である。
【０１３４】
例えば、Type1の患者に対しては、図１６Ａの通知画面４６−１に示すように、端的に事実だけを伝え、リンクボタンも前半（画面上方）に配置する。また、Type2の患者に対しては、図１６Ａの通知画面４６−２に示すように、科学的な情報よりも、「○○で１番」といった形での提示や、写真又はイラストで賑やかにし、有名人も使っているという効果を提示してもよい。
【０１３５】
また、Type3の患者に対しては、図１６Ｂの通知画面４６−３に示すように、長年の実績があることを「Since  年度」という形で示し、薬をたくさん出しているという意味で、これまでの実績があることを示している。また、人の顔等のイラストや写真もType2向けの画面ほどではないが入れるようにしてもよい。
【０１３６】
また、Type4の患者に対しては、図１６Ｂの通知画面４６−４に示すように、文字をベースに内容について詳細に述べているほか、Type4の患者は通知が来たことを懐疑的に思う可能性が最も高いため、このお知らせが一定のルールに従って送られているということも述べている。また、リンク先についても詳細に述べている。
【０１３７】
ここで通知／提示または入力を要求する内容としては、例えば以下のようなものが考えられる。
・薬の適正使用に関しての情報、薬を継続的に飲むためのヒントとなる情報（正しく噴射するための服用方法、苦みを軽減する服用方法、悪化した時のデメリット情報など被治療者（特に子供）に治療の重要性を自覚させるための情報、経済的負担を抑えるための各種補助金についての情報、薬の製剤に関しての情報など）
・健康でありつづけるための運動方法、快適に過ごすための温度設定、湿度設定、エアコン他各種家電の設定方法。
・血圧計や血糖値計、その他の自身や家族、生活環境をセンシングする機械の紹介・利用方法の説明・販売。
・自覚症状が出た時に行うべき対応、若しくは自覚症状が無くてもチェックリストや問診によって無自覚症状から病気の兆候を自覚するための方法。
・疾患を啓発する情報、治療者・治療を行える人の検索ができる情報、精神的な悩みを解決するための相談相手のマッチング、若しくは探し方の紹介、具体的な体の動かし方（ヨガや運動、体操方法など）。
・上記種々の手法に関してその重要性を紹介、啓蒙するサイトの情報、若しくは、良い手法に関してキュレーションして紹介するサイトの紹介。
・上記の情報について、通知するだけでなく、アンケート形式などによって情報を取得したり、インスタントメッセージ形式でやりとりしたり、センシング結果の入力を促したり、各種の入力を促すことも含まれる。
【０１３８】
＜＜５．補足＞＞
続いて、本実施形態による情報処理システムについて補足する。
【０１３９】
＜５−１．他の画面生成への応用＞
患者のコミュニケーション特性のタイプに対応した提示画面の生成は、医療情報の提示画面の生成に限定されず、例えば患者との会話や、各種アプリケーションにおける設定ウィザードにおける応答において、患者に何らかの情報入力をさせる情報入力画面の生成にも応用することが可能である。
【０１４０】
図１７および図１８は、本実施形態による患者のコミュニケーション特性に応じた情報入力画面の一例を示す図である。ここでは一例として患者の職業を聞く場合の選択肢の提示画面を、患者のコミュニケーション特性のタイプに応じて生成する。
【０１４１】
図１７左には、Type1向けの情報入力画面５０を示す。Type1向けの情報入力画面５０では、薬の影響などのために最低限必要な情報である「職業として頻繁に運転するか否か」を確認する入力する画面が表示される。
【０１４２】
図１７右には、Type2向けの情報入力画面５１を示す。Type2向けの情報入力画面５０では、職業を入力すると関連する情報が提供されることを知らせた上で、どのような職業かを質問する画面が表示される。また、入力が途中で中止される可能性もあるため、ＭＥＣＥに拘らず、具体的な職業の選択肢をランダムに先に提示し、画面の最後に「その他（自由記入）」の欄を表示するようにしてもよい。
【０１４３】
図１８には、Type3及びType4向けの情報入力画面５３を示す。Type3及びType4では、選択肢がＭＥＣＥであることを重んじるため、図１８の情報入力画面５３−１〜５３−３に示すように、公的な標準職業分類表を参考に生成した、大分類から順に職業を選択することができる画面を提示する。患者は、情報入力画面５３−１で提示される大分類から項目を選択すると、次に情報入力画面５３−２で提示される中分類から項目を選択し、次いで情報入力画面５３−２で提示される小分類から項目を選択する。
【０１４４】
＜５−２．効果＞
本実施形態によれば、医療や健康に関わる情報をはじめとした「正確さを期するにはある程度の文章量が必要」なコミュニケーションについて、発信者から受信者へ情報伝達率がより向上し、受信者の満足度が高まる。
【０１４５】
具体的には、例えば医療情報に関するコミュニケーションにおいて、患者の情報処理性向に応じて提示内容を切り替えたり、患者の情報処理性向を医療従事者側に伝えることによって、双方のコミュニケーションを満足度が高いものにすることができる。
【０１４６】
例えば、従来は服薬指導におけるアドヒアランスの考えにより、医療従事者側としては時間をかけてしっかりと説明を行いたい一方で、診療報酬の関係から、一人の患者に時間をかけすぎると売り上げが下がったり、患者全体の待ち時間が長くなったりといった矛盾が存在していた。これに対し、本実施形態によれば、患者のコミュニケーション特性のタイプが医療従事者側に通知されるため、医療従事者側は、タイプに応じた対応を取ることで、「患者が理解し、納得するまでの時間」を短縮させ、また、患者の満足度を高めることが可能となる。
【０１４７】
例えば患者がtype1の場合は、要点のみを伝え、必要な時の連絡先を明示する簡潔なやりとりの方が、短時間にも関わらず双方にとって満足度が高くなる。また、患者がtype2の場合は、服薬の説明と共に、患者がきちんと服薬していることを褒めることで、患者の満足度を上げることが可能となる。また、患者がType3の場合は、前回の処方薬との比較（同一であるか否か）や、新しい薬の場合はその実績を説明することで、患者の満足度を上げることができる。また、患者がType4の場合は、薬剤の詳細な説明が載った添付文書を事前に渡しておくことで、患者自身の待ち時間を有効に活用でき、口頭でのコミュニケーションを短くすることができ、時間を短縮しつつ、患者の満足度を上げることができる。
【０１４８】
また、患者が処方された薬剤の情報等の医療情報を自身の端末装置１で閲覧する際にも（所謂、電子お薬手帳など）、患者のコミュニケーション特性に応じた画面構成や画面遷移により医療情報を提示することで、患者の興味を引き、満足度を高めつつ、より確実に情報を伝達することを可能とする。
【０１４９】
＜５−３．他の情報伝達のコミュニケーションへの応用＞
以上説明した実施形態では、電子お薬手帳など、処方された薬剤情報を含む医療情報の提示を例に用いて、医療情報に関するコミュニケーションの改善について言及したが、本開示はこれに限定されず、本開示による情報処理システムは、「ある程度の情報量を持った伝達コミュニケーション」において一般的に用いることができる。
【０１５０】
例えば、医療情報に関するコミュニケーションの他、健康情報、介護、育児、教育現場（学校教育、スポーツインストラクターによる指導）、営業、金融商品の紹介、（電気）製品の紹介、イベントにおける注意事項の説明、災害時の避難誘導、安全に関わる情報の提供、弁護士や税理士等の専門家とのコミュニケーションなどの多くの情報提示場面において適用され得る。すなわち、受け手側のコミュニケーション特性のタイプに応じて提示内容を切り替えたり、受け手側のコミュニケーション特性のタイプを送信側に伝えることで、双方のコミュニケーションを満足度の高いものにすることができる。
【０１５１】
また、受け手側のコミュニケーション特性は、環境に応じて変化することも考えられる。例えば、職場では（仕事に関しては）type1だが、家庭では（家族に関しては）type3である場合もある。したがって、判別部２０１は、ユーザに対して１つのtype判別に限らず、情報提示を受ける際の受け手側の環境に応じて適宜typeを判別するようにしてもよい。
【０１５２】
＜＜６．ハードウェア構成＞＞
最後に、図１９を参照して、本実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成について説明する。図１９は、本実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。なお、図１９に示す情報処理装置８００は、例えば、図２に示した端末装置１、図３に示したサーバ２、又は図１に示した情報処理端末４を実現し得る。本実施形態に係る端末装置１、サーバ２、または情報処理端末４による情報処理は、ソフトウェアと、以下に説明するハードウェアとの協働により実現される。
【０１５３】
図１９に示すように、情報処理装置８００は、例えば、ＣＰＵ８７１と、ＲＯＭ８７２と、ＲＡＭ８７３と、ホストバス８７４と、ブリッジ８７５と、外部バス８７６と、インターフェース８７７と、入力装置８７８と、出力装置８７９と、ストレージ８８０と、ドライブ８８１と、接続ポート８８２と、通信装置８８３と、を有する。なお、ここで示すハードウェア構成は一例であり、構成要素の一部が省略されてもよい。また、ここで示される構成要素以外の構成要素をさらに含んでもよい。
【０１５４】
（ＣＰＵ８７１）
ＣＰＵ８７１は、例えば、演算処理装置又は制御装置として機能し、ＲＯＭ８７２、ＲＡＭ８７３、ストレージ８８０、又はリムーバブル記録媒体９０１に記録された各種プログラムに基づいて各構成要素の動作全般又はその一部を制御する。
【０１５５】
具体的には、ＣＰＵ８７１は、端末装置１内の制御部１０、または、サーバ２内の制御部２０の動作を実現する。
【０１５６】
（ＲＯＭ８７２、ＲＡＭ８７３）
ＲＯＭ８７２は、ＣＰＵ８７１に読み込まれるプログラムや演算に用いるデータ等を格納する手段である。ＲＡＭ８７３には、例えば、ＣＰＵ８７１に読み込まれるプログラムや、そのプログラムを実行する際に適宜変化する各種パラメータ等が一時的又は永続的に格納される。
【０１５７】
（ホストバス８７４、ブリッジ８７５、外部バス８７６、インターフェース８７７）
ＣＰＵ８７１、ＲＯＭ８７２、ＲＡＭ８７３は、例えば、高速なデータ伝送が可能なホストバス８７４を介して相互に接続される。一方、ホストバス８７４は、例えば、ブリッジ８７５を介して比較的データ伝送速度が低速な外部バス８７６に接続される。また、外部バス８７６は、インターフェース８７７を介して種々の構成要素と接続される。
【０１５８】
（入力装置８７８）
入力装置８７８には、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、スイッチ、及びレバー等が用いられる。さらに、入力装置８７８としては、赤外線やその他の電波を利用して制御信号を送信することが可能なリモートコントローラ（以下、リモコン）が用いられることもある。また、入力装置８７８には、マイクロフォンなどの音声入力装置が含まれる。
【０１５９】
（出力装置８７９）
出力装置８７９は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）、ＬＣＤ、又は有機ＥＬ等のディスプレイ装置、スピーカ、ヘッドホン等のオーディオ出力装置、プリンタ、携帯電話、又はファクシミリ等、取得した情報を利用者に対して視覚的又は聴覚的に通知することが可能な装置である。また、本開示に係る出力装置８７９は、触覚刺激を出力することが可能な種々の振動デバイスを含む。
【０１６０】
（ストレージ８８０）
ストレージ８８０は、各種のデータを格納するための装置である。ストレージ８８０としては、例えば、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等の磁気記憶デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、又は光磁気記憶デバイス等が用いられる。
【０１６１】
（ドライブ８８１）
ドライブ８８１は、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、又は半導体メモリ等のリムーバブル記録媒体９０１に記録された情報を読み出し、又はリムーバブル記録媒体９０１に情報を書き込む装置である。
【０１６２】
（リムーバブル記録媒体９０１）
リムーバブル記録媒体９０１は、例えば、ＤＶＤメディア、Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標）メディア、ＨＤ  ＤＶＤメディア、各種の半導体記憶メディア等である。もちろん、リムーバブル記録媒体９０１は、例えば、非接触型ＩＣチップを搭載したＩＣカード、又は電子機器等であってもよい。
【０１６３】
（接続ポート８８２）
接続ポート８８２は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）ポート、ＩＥＥＥ１３９４ポート、ＳＣＳＩ（Ｓｍａｌｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｓｙｓｔｅｍ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）、ＲＳ−２３２Ｃポート、又は光オーディオ端子等のような外部接続機器９０２を接続するためのポートである。
【０１６４】
（外部接続機器９０２）
外部接続機器９０２は、例えば、プリンタ、携帯音楽プレーヤ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、又はＩＣレコーダ等である。
【０１６５】
（通信装置８８３）
通信装置８８３は、ネットワークに接続するための通信デバイスであり、例えば、有線又は無線ＬＡＮ、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、又はＷＵＳＢ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  ＵＳＢ）用の通信カード、光通信用のルータ、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）用のルータ、又は各種通信用のモデム等である。
【０１６６】
＜＜７．まとめ＞＞
以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本技術はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。
【０１６７】
例えば、上述した端末装置１、サーバ２、又は情報処理端末４に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭ等のハードウェアに、端末装置１、サーバ２、又は情報処理端末４の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。また、当該コンピュータプログラムを記憶させたコンピュータ読み取り可能な記憶媒体も提供される。
【０１６８】
また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏しうる。
【０１６９】
なお、本技術は以下のような構成も取ることができる。
（１）
ユーザのコミュニケーション特性を判別する処理と、
前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を出力する処理と、を行う制御部を備える、情報処理装置。
（２）
前記医療情報は、前記ユーザに処方する薬剤に関わる説明を含む、前記（１）に記載の情報処理装置。
（３）
前記制御部は、前記コミュニケーション特性に応じた表示形式で前記提示情報を表示するよう制御する、前記（１）または（２）に記載の情報処理装置。
（４）
前記制御部は、前記コミュニケーション特性に応じて前記提示情報の遷移を制御する、前記（１）〜（３）のいずれか１項に記載の情報処理装置。
（５）
前記制御部は、前記ユーザの前記コミュニケーション特性に応じて、医療情報提示画面を生成する、前記（１）〜（４）のいずれか１項に記載の情報処理装置。
（６）
前記制御部は、前記コミュニケーション特性に応じて、
要点を重視する第１の画面タイプと、
視覚的効果を重視する第２の画面タイプと、
実績を重視する第３の画面タイプと、
情報量の多さを重視する第４の画面タイプと、
のいずれかのタイプの前記医療情報提示画面を生成する、前記（５）に記載の情報処理装置。
（７）
前記第１の画面タイプは、薬剤の服用に関する最低限のテキスト情報を表示する画面タイプであり、
前記第２の画面タイプは、イラスト又は写真を含むヴィジュアル情報を表示する画面タイプであり、
前記第３の画面タイプは、前記ユーザの過去の薬歴との比較又は前記薬剤の実績情報へのリンクを表示する画面タイプであり、
前記第４の画面タイプは、前記薬剤の詳細な情報又は専門的な情報へのリンクを表示する画面タイプである、前記（６）に記載の情報処理装置。
（８）
前記制御部は、前記ユーザによる操作入力情報に基づいて、前記コミュニケーション特性を判別する、前記（１）〜（７）のいずれか１項に記載の情報処理装置。
（９）
前記制御部は、前記ユーザにより入力されたアンケート結果に基づいて、前記コミュニケーション特性を判別する、前記（８）に記載の情報処理装置。
（１０）
前記制御部は、
前記コミュニケーション特性ごとの画面タイプを前記ユーザに提示し、
前記ユーザによる画面タイプの選択結果に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、前記（８）に記載の情報処理装置。
（１１）
前記制御部は、
前記ユーザに処方された薬剤に関する情報を含む医療情報提示画面のデフォルト画面を前記ユーザに提示し、
前記デフォルト画面に対する前記ユーザの操作挙動に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、前記（８）に記載の情報処理装置。
（１２）
前記制御部は、
前記ユーザによる指示に従って、前記ユーザに処方された薬剤に関する情報を含む医療情報提示画面のうち、前記ユーザに指定された情報を秘匿する制御を行うと共に、
前記秘匿のレベルに基づいて、前記コミュニケーション特性を判別する、前記（８）に記載の情報処理装置。
（１３）
前記制御部は、
前記ユーザの会話内容に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、前記（８）に記載の情報処理装置。
（１４）
前記制御部は、
前記ユーザの会話に含まれる沈黙の長さ又は頻度に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、前記（１３）に記載の情報処理装置。
（１５）
前記制御部は、
前記ユーザの会話の量の相手との比率、前記会話における話題の一貫性、前記会話で頻繁に用いられる表現、又は前記会話における前記ユーザの応答反応に基づいて、前記ユーザの前記コミュニケーション特性を判別する、前記（１３）に記載の情報処理装置。
（１６）
プロセッサが、
ユーザのコミュニケーション特性を判別することと、
前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を出力することと、
を含む、情報処理方法。
（１７）
ユーザのコミュニケーション特性を判別する処理と、
前記コミュニケーション特性に応じた、医療情報または健康に関わる情報の提示に関する提示情報を情報処理端末に出力する処理と、を行う制御部を有する、情報処理装置と、
前記提示情報を出力する出力部を有する前記情報処理端末と、
を備える、システム。
【符号の説明】
【０１７０】
１  端末装置
２  サーバ
３  ネットワーク
４  情報処理端末
１０  制御部
１１  通信部
１２  操作入力部
１３  表示部
１４  記憶部
２０  制御部
２０１  判別部
２０２  画面生成部
２０３  出力制御部
２１  通信部
２２  記憶部
３４  情報入力画面
３５  隠蔽画面
３６、４２、４３、４４、４５  医療情報提示画面
【図１】
2019116690.tif 000004
【図２】
2019116690.tif 000005
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2019116690.tif 000011
【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
2019116690.tif 000015
【図１３】
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【図１４】
2019116690.tif 000017
【図１５】
2019116690.tif 000018
【図１６Ａ】
2019116690.tif 000019
【図１６Ｂ】
2019116690.tif 000020
【図１７】
2019116690.tif 000021
【図１８】
2019116690.tif 000022
【図１９】
2019116690.tif 000023
【国際調査報告】
2019116690.tif 000024
2019116690.tif 000025
2019116690.tif 000026
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