(57)【要約】  利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることのできるようにすることを目的とし、少なくともアイコンを表示可能な表示手段と、該アイコンが表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置１であって、操作手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された支援条件が成立したかを監視し、該支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援アイコンを表示して該支援アイコンに対する操作を受付けたときに支援情報を表示する。
2014068791.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩが表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置であって、
前記操作手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された支援条件が成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
を備えることを特徴とする利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項２】
前記支援条件成立監視手段は、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視し、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示する、
ことを特徴とする請求項１に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項３】
前記支援条件成立監視手段は、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視し、
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項４】
前記支援条件成立監視手段は、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに前記支援条件の成立を特定する、
ことを特徴とする請求項１ないし３のいずれかに記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項５】
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴とする請求項４に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項６】
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩが表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置において実行される利用者支援プログラムであって、
前記情報処理装置を、
前記操作手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された支援条件が成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
として機能させることを特徴とする利用者支援プログラム。
【請求項７】
前記支援条件成立監視手段を、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視するように機能させ、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させる、
ことを特徴とする請求項６に記載の利用者支援プログラム。
【請求項８】
前記支援条件成立監視手段を、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視するように機能させ、
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示するように機能させる、
ことを特徴とする請求項６または７に記載の利用者支援プログラム。
【請求項９】
前記支援条件成立監視手段を、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに前記支援条件の成立を特定するように機能させる、
ことを特徴とする請求項６ないし８のいずれかに記載の利用者支援プログラム。
【請求項１０】
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴とする請求項９に記載の利用者支援プログラム。
【請求項１１】
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩが表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置を利用する利用者を支援する利用者支援方法であって、
前記操作手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された支援条件が成立したかを監視する支援条件成立監視ステップと、
前記支援条件成立監視ステップによって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップと、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示ステップと、
を含むことを特徴とする利用者支援方法。
【請求項１２】
前記支援条件成立監視ステップにおいては、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視し、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の利用者支援方法。
【請求項１３】
前記支援条件成立監視ステップにおいては、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視し、
前記支援情報表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示する、
ことを特徴とする請求項１１または１２に記載の利用者支援方法。
【請求項１４】
前記支援条件成立監視ステップにおいては、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに前記支援条件の成立を特定する、
ことを特徴とする請求項１１ないし１３のいずれかに記載の利用者支援方法。
【請求項１５】
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴とする請求項１４に記載の利用者支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、パソコン等の情報処理装置において、該情報処理装置を利用する利用者を支援するための利用者支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、パソコン等の情報処理装置においては、機能が多様化、複雑化してきており、利用者が、操作や不具合に対して戸惑うことが多くなってきている。このため、例えば、利用者の対象機器に対する操作ログをスキル発展グラフにマッピングして利用者のスキルを分析評価し、その結果をもとに、利用者のスキルに応じて変更できるヘルプ文情報を機器の表示部に表示して、利用者を支援するものがある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１７７８４７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１にあっては、ヘルプ文情報を機器の表示部に表示するタイミングは、利用者による入力装置からの要求を待って行うものでしかなく、利用者が操作の途中で行き詰まったとき等に情報処理装置がこれを判断して能動的、自動的に動作するものではなく、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができないという問題がある。【０００５】
本発明は、このような問題点に着目してなされたもので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることのできる利用者支援機能を有する情報処理装置、利用者支援プログラム、及び利用者支援方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するために、本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩが表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置であって、
前記操作手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された支援条件が成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
を備えることを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件が成立したときに、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。【０００７】
本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
前記支援条件成立監視手段は、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視し、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じて異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素が表示されるので、どのような支援条件が成立したのかを利用者が認識することができる。【０００８】
本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
前記支援条件成立監視手段は、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視し、
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。【０００９】
本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
前記支援条件成立監視手段は、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに前記支援条件の成立を特定する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。【００１０】
本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、緊急性が高い監視対象状況が発生した場合には、支援条件が成立し易くなるので、監視対象状況の緊急性に応じた的確な支援を実施できる。【００１１】
本発明の利用者支援プログラムは、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩが表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置において実行される利用者支援プログラムであって、
前記情報処理装置を、
前記操作手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された支援条件が成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
として機能させることを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件が成立したときに、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。【００１２】
本発明の利用者支援プログラムは、
前記支援条件成立監視手段を、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視するように機能させ、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させる、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。【００１３】
本発明の利用者支援プログラムは、
前記支援条件成立監視手段を、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視するように機能させ、
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示するように機能させる、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。【００１４】
本発明の利用者支援プログラムは、
前記支援条件成立監視手段を、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに前記支援条件の成立を特定するように機能させる、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。【００１５】
本発明の利用者支援プログラムは、
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、緊急性が高い監視対象状況が発生した場合には、支援条件が成立し易くなるので、監視対象状況の緊急性に応じた的確な支援を実施できる。【００１６】
本発明の利用者支援方法は、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩが表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置を利用する利用者を支援する利用者支援方法であって、
前記操作手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された支援条件が成立したかを監視する支援条件成立監視ステップと、
前記支援条件成立監視ステップによって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップと、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示ステップと、
を含むことを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件が成立したときに、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。【００１７】
本発明の利用者支援方法は、
前記支援条件成立監視ステップにおいては、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視し、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じて異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素が表示されるので、どのような支援条件が成立したのかを利用者が認識することができる。【００１８】
本発明の利用者支援方法は、
前記支援条件成立監視ステップにおいては、複数の各支援条件のそれぞれが成立したかを監視し、
前記支援情報表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。【００１９】
本発明の利用者支援方法は、
前記支援条件成立監視ステップにおいては、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに前記支援条件の成立を特定する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。【００２０】
本発明の利用者支援方法は、
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定する、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、緊急性が高い監視対象状況が発生した場合には、支援条件が成立し易くなるので、監視対象状況の緊急性に応じた的確な支援を実施できる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】実施例における利用者支援システムを示すシステム構成図である。
【図２】本発明が適用された情報処理装置であるノートパソコンの構成を示すブロック図である。
【図３】情報処理装置にインストールされている利用者支援プログラムの処理内容を示すフロー図である。
【図４】実施例の利用者支援プログラムに含まれる監視対象状態テーブルを示す図である。
【図５】実施例の利用者支援プログラムにて使用される判定値カウンタテーブルを示す図である。
【図６】実施例の利用者支援プログラムに含まれる支援アイコン表示態様テーブルを示す図である。
【図７】利用者支援プログラムにおける監視処理の処理内容を示すフロー図である。
【図８】利用者支援プログラムにおける支援アイコン表示処理の処理内容を示すフロー図である。
【図９】利用者支援プログラムにおける支援情報表示処理の処理内容を示すフロー図である。
【図１０】実施例における支援アイコンの表示例を示す図である。
【図１１】実施例における支援情報の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
本発明の実施例を以下に説明する。
【実施例】
【００２３】
本発明の実施例を図面に基づいて説明すると、まず図１は、本発明を適用した本実施例の利用者支援システムの全体像を示すシステム構成図である。【００２４】
本実施例の情報処理システムは、本発明が適用された利用者支援プログラムがインストールされている本発明の情報処理装置であるノートパソコン１と、該ノートパソコン１とオープンコンピュータネットワークであるインターネット網５を介して接続された支援用サーバ４とから構成されている。【００２５】
尚、本実施例では、情報処理装置をノートパソコン１とした態様を例示するが、本発明はこれに限定されるものではなく、これら情報処理装置は、利用者支援プログラムを実行可能なオペレーションシステムプログラムが搭載されたコンピュータ装置であれば良く、通常のデスクトップパソコンであっても良いし、タブレット型のコンピュータ端末であっても良いし、近年、急速に普及してきているスマートホンであっても良い。【００２６】
また、本実施例では、支援用サーバ４を有する形態を例示しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これら支援用サーバ４を有せずに、情報処理装置であるノートパソコン１のみとした形態であっても良い。【００２７】
本実施例に用いたノートパソコン１は、図２に示すように、コンピュータ内部にてデータの送受を行うデータバス１１に、後述する記憶装置１５に記憶されているオペレーティングシステムプログラム（ＯＳ）や、利用者支援プログラムによる各種の処理等を実行するＣＰＵ１２、プログラムを実行するワークメモリや支援用サーバ４から取得したデータをキャッシュするキャッシュメモリ等として使用されるＲＡＭ１３、キーボード７やマウス８が接続される操作入力部１４、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）から成る記憶装置１５、ディスプレイ６が接続され該ディスプレイ６に表示される表示画面の生成処理を行うグラフィックボード等から成る表示処理部１６、支援用サーバ４をはじめとするコンピュータネットワークに接続された各サーバコンピュータとのデータ通信を行う通信部１７、その時点の時刻情報を出力可能なリアルタイムクロック（ＲＴＣ）１８が接続された通常のコンピュータである。【００２８】
尚、該ノートパソコン１は、本発明の利用者支援プログラムが予めインストールされていることで、該利用者支援プログラムが記憶装置１５に記憶されており、ＣＰＵ１２は、該利用者支援プログラムの実行をノートパソコン１の起動時に自動的に開始するように設定されている。【００２９】
本実施例の利用者支援プログラムは、図３に示すように、ノートパソコン１の起動時において開始されることにより、図４に示す各種の監視状態が発生したか否かを監視し、監視状態が発生したことに応じて該発生した監視状態に対して設定されている加算値の判定値への加算や、発生していた監視状態が終了したことに応じて該監視状態に対して設定されている加算値の判定値からの減算を行う監視処理（ステップＳ１）や、判定値が所定の支援判定値（基準値）に達したことに応じて、判定値のカテゴリに対応する態様の支援アイコンを表示する支援アイコン表示処理（ステップＳ２）や、支援アイコン表示処理にて表示された支援アイコンに対する操作の受付けに応じて、該支援アイコンの態様に応じた支援情報を表示する支援情報表示処理（ステップＳ３）を実行する。【００３０】
ここで、本実施例の監視処理において使用される監視対象状態テーブルについて、図４を用いて説明すると、本実施例の監視対象状態テーブルには、各カテゴリに属する複数の監視対象状態が、個々の監視対象状態を識別するための識別情報であるＩＤに対応付けて記憶されている。【００３１】
本実施例では、監視対象状態のカテゴリとして、図４に示すように、「操作系」のカテゴリと、「通信系」のカテゴリと、「機器系」のカテゴリとから成る３つのカテゴリが設定されており、各監視対象状態がいずれかのカテゴリに属するようになっていて、「操作系」のカテゴリに属する監視対象状態には、いずれも「Ｓ−＊＊＊」のように、Ｓで始まるＩＤが付与され、「通信系」のカテゴリに属する監視対象状態には、いずれも「Ｔ−＊＊＊」のように、Ｔで始まるＩＤが付与され、「機器系」のカテゴリに属する監視対象状態には、いずれも「Ｈ−＊＊＊」のように、Ｈで始まるＩＤが付与されており、ＩＤの最初の一文字により、各監視対象状態が属するカテゴリを特定できるようになっている。【００３２】
そして、各監視対象状態は、図４に示すように、「加算値」と「検知時間」とともに、ＩＤに対応付けて監視対象状態テーブルに記憶されており、「加算値」には、各監視対象状態が発生したときに判定値に加算される加算値が記憶され、「検知時間」には該監視対象状態が発生したことが検知された時刻のデータが記憶されるようになっている。【００３３】
具体的な監視対象状態の「加算値」としては、操作系のカテゴリであれば、図４に示すように、「特定キー（特定の機能が割り当てられているファンクションキー）の連続操作」に対して加算値「１」が、「特定ファイル（例えば、オペレーティングシステムプログラム（ＯＳ）が使用するシステムファイル）の削除操作」に対して加算値「２」が、「特定操作（例えば、右クリック）の連続実行」に対して加算値「２」が、「特別操作（例えば、コントロールキー、オルトキー、デリートキーの同時操作）の実行」に対して加算値「３」が、「変換不能文字列の入力」に対して加算値「１」が、「変換不能文字列の入力連続５回」に対して加算値「３」が割り当てられている。【００３４】
また、通信系のカテゴリであれば、図４に示すように、「メールアプリの送受信エラー」に対して加算値「２」が、「ブラウザの表示エラー」に対して加算値「１」が、「ブラウザの接続エラー」に対して加算値「２」が、予め登録されている「危険ＵＲＬへのアクセス」に対して加算値「２」が、割り当てられている。尚、予め登録されている危険ＵＲＬは、所定期間毎に、支援用サーバ４に記憶されている最新の危険ＵＲＬに更新されるようになっている。【００３５】
また、機器系のカテゴリであれば、図４に示すように、「電源の電圧低下（レベル１）」に対して加算値「２」が、「電源の電圧低下（レベル２）」に対して加算値「６」が、「内蔵ＨＤＤ（ハードディスク）の障害レベル１」に対して加算値「３」が、「内蔵ＨＤＤ（ハードディスク）の障害レベル２」に対して加算値「６」が、割り当てられている。【００３６】
尚、これらの監視対象状態は一例に過ぎず、監視対象状態をこれらのうちの一部の状態としても良いし、これらの状態にその他の内容の監視対象状態とさらに加えても良いし、これらの状態以外の内容を監視対象状態としても良い。【００３７】
また、「加算値」の大きさについても、図４に例示するものに限定されるものではなく、これらの「加算値」としては、支援情報を提供する必要性が比較的高い監視対象状態については大きな「加算値」を設定し、支援情報を提供する必要性が比較的低い監視対象状態については小さな「加算値」を設定するようにすれば良い。【００３８】
尚、本実施例では、緊急度が、操作系のカテゴリの監視対象状態＜通信系のカテゴリの監視対象状態＜機器系のカテゴリの監視対象状態となることから、操作系のカテゴリに属する監視対象状態の「加算値」の平均よりも通信系のカテゴリに属する監視対象状態の「加算値」の平均が大きく、さらに、通信系のカテゴリに属する監視対象状態の「加算値」の平均よりも機器系のカテゴリに属する監視対象状態の「加算値」の平均が大きくなるように設定されることで、機器系のカテゴリに属する監視対象状態が発生した場合には、単独であっても基準値（例えば６）に達して支援アイコンが迅速に表示されるようになっている。【００３９】
尚、本実施例では、カテゴリを３つとした形態を例示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、これらのカテゴリを２以下としたり、逆に、４つ以上としても良い。【００４０】
図５は、本実施例における判定値カウンタテーブルを示す図である。本実施例の判定値カウンタテーブルには、図５に示すように、各カテゴリ毎に、加算値が加算、減算される「判定値カウンタ」と、「支援判定値」とが格納されている。【００４１】
「支援判定値」は、支援アイコンの表示判定する基準値であり、対応する判定値カウンタの値が当該支援判定値に達したときに、支援アイコンの表示が実行される。【００４２】
尚、この実施例では、各カテゴリの支援判定値をいずれも「６」に設定した形態を例示しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これらの支援判定値を各カテゴリにおいて異なるようにしても良い。つまり、緊急度の高い機器系の支援判定値を小さく、逆に、緊急度の低い操作系の支援判定値を大きくするようにしても良い。【００４３】
また、図６は、本実施例の支援アイコン表示態様テーブルを示す図であり、図６に示すように、各カテゴリ毎に異なる態様が設定されている。つまり、「操作系」の判定値カウンタが支援判定値に達した場合には、「通常表示」の態様が決定されて、デスクトップに支援アイコンを表示する通常表示の態様にて支援アイコンが表示される。また、「通信系」の判定値カウンタが支援判定値に達した場合には、「強制表示」の態様が決定されて、デスクトップではなく、実行中のアプリ画面に割り込んで支援アイコンを表示する強制表示の態様にて支援アイコンが表示される。また、「機器系」の判定値カウンタが支援判定値に達した場合には、「振動表示」の態様が決定されて、デスクトップではなく、実行中のアプリ画面に割り込んで、震えた状態の支援アイコンを表示する振動表示の態様にて支援アイコンが表示される。【００４４】
尚、本実施例では、上記したように、各カテゴリに対応した３種類の態様の支援アイコンとした形態であって、緊急性が高いカテゴリにおいては、より目立つことで、利用者が認識しやすくなるようにした形態を例示しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これらの支援アイコンの表示態様は、カテゴリの数等の応じて適宜に変更しても良い。また、複数のカテゴリにて同一の支援アイコンを表示するようにしても良い。【００４５】
以下、本実施例のステップＳ１の監視処理、ステップＳ２の支援アイコン表示処理、ステップＳ３の支援情報表示処理について、図７〜図９を用いて詳述する。【００４６】
まず、ステップＳ１監視処理においては、図７に示すように、ＣＰＵ１２は、まず、監視対象状態テーブルにおいて検知時間が未登録の監視対象状態、つまり、発生が検知されていない監視対象状態のＩＤを全て特定する（ステップＳｋ１）。【００４７】
そして、該特定した未発生の監視対象状態について、発生の有無を特定する。具体的には、操作系の監視対象状態であれば、キーボード７やマウス８の操作状況が監視対象状態に対応した状態となっているか否かを判定すれば良いし、通信系の監視対象状態であれば、ブラウザプログラムやメールプログラムによるエラーの有無と種類を判定すれば良いし、機器系の監視対象状態であれば、記憶装置１５（ＨＤＤ）から出力されるＳＭＡＲＴ情報やノートパソコン１に内蔵されているマザーボードから出力される電源電圧情報等を用いて判定すれば良い。【００４８】
そして、ステップＳｋ３に進み、ステップＳｋ２で発生を特定（検知）した監視対象状態が存在するか否かを判定する。【００４９】
発生を特定（検知）した監視対象状態が存在しない場合には、ステップＳｋ４を経由せずにステップＳｋ５に進み、発生を特定（検知）した監視対象状態が存在する場合には、ステップＳｋ４に進んで、発生を特定（検知）した監視対象状態に対応する「検知時刻」に、ＲＴＣ１８から取得した当該時刻を登録するとともに、対応するカテゴリの判定値に、該発生を特定（検知）した監視対象状態に対応する「加算値」を加算更新した後、ステップＳｋ５に進む。【００５０】
ステップＳｋ５では、更に、検知時間が登録されている監視対象状態、つまり、ステップＳｋ１において特定されなかった監視対象状態について、当該監視対象状態の発生が継続しているか否かを判定する。【００５１】
検知時間が登録されている全ての監視対象状態の発生が継続している場合には、ステップＳｋ６を経由せずに当該処理を終了し、検知時間が登録されている監視対象状態のうち、発生が継続していない監視対象状態が存在する場合には、ステップＳｋ６に進んで、該発生が継続していない監視対象状態に対応する検知時間の登録を消去するとともに、対応するカテゴリの判定値に、該発生が継続していない監視対象状態に対応する「加算値」を減算更新した後、当該処理を終了する。【００５２】
このような監視処理を実行することで、図５の判定値カウンタテーブルの各カテゴリの判定値カウンタには、当該時点において発生が特定（検知）されている監視対象状態に対応した値が集計されることになる。【００５３】
次に、本実施例の支援アイコン表示処理について説明すると、支援アイコン表示処理においては、図８に示すように、まず、対応する支援判定値に達した（超過したものを含む）判定値カウンタが存在するか否かを判定する（ステップＳｈ１）。【００５４】
支援判定値に達した判定値カウンタが存在する場合には、ステップＳｈ２に進み、該支援判定値に達した判定値カウンタに対応する表示態様、つまり、支援判定値に達した判定値カウンタのカテゴリに対応付けて支援アイコン表示態様テーブルに記憶されている態様を特定する。【００５５】
そして、特定した態様の支援アイコンを既に表示済みであるか否かを判定し、表示済みでない場合には、ステップＳｈ４に進んで、該特定した態様にて支援アイコンを表示して当該処理を終了する一方、既に表示済みである場合には、ステップＳｈ４を経由することなく当該処理を終了する。【００５６】
また、支援判定値に達した判定値カウンタが存在しない場合（ステップＳｈ１でＮｏ）には、ステップＳｈ５に進み、既に支援アイコンが表示済みであるか否かを判定する。表示済みの支援アイコンが存在する場合（ステップＳｈ５でＹｅｓ）には、更に、表示済みの支援アイコンの態様が対応するカテゴリの判定値カウンタ値が、支援判定値未満となっているか否かを判定する（ステップＳｈ６）。【００５７】
そして、支援判定値未満となっている場合（ステップＳｈ６でＹｅｓ）には、表示中の支援アイコンの表示を終了して当該処理を終了する。一方、ステップＳｈ５またはステップＳｈ６のいずれかにおいてＮｏの場合には、ステップＳｈ７を経由することなく当該処理を終了する。【００５８】
このような支援アイコン表示処理を実行することで、判定値カウンタが支援判定値に達した場合には、該判定値カウンタに達した態様にて支援アイコンが表示され、該支援アイコンの表示が判定値カウンタの値が支援判定値未満となるまで継続されることになる。尚、本実施例では、機器系のカテゴリに対応する振動態様＞通信系のカテゴリに対応する強制態様＞操作系のカテゴリに対応する通常態様の順に優先度が設定されており、同時に複数のカテゴリの判定値カウンタの値が支援判定値に達している場合には、より、優先度の高い態様にて支援アイコンが表示される。【００５９】
これら支援アイコンの表示例を図１０に示す。利用者が、文書作成のアプリケーションを利用している状態で、例えば、通信系のカテゴリの判定値カウンタが支援判定値に達して「強制態様」による支援アイコンの表示が決定された場合には、図１０に示すように、作成している文書の画面に優先して、薬箱の画像を有する「支援アイコン」が、強制的に表示されることで、該「支援アイコン」が操作可能なアクティブ状態とされており、利用者は、該表示された「支援アイコン」を、キーボード７やマウス８により即座に操作可能とされる。【００６０】
尚、「通常表示」の態様については、図１０と同様に薬箱の画像を有する「支援アイコン」が、作成している文書の画面に優先されることなくデスクトップに表示される。また、「振動表示」の態様については、図１０と同様に薬箱の画像を有する「支援アイコン」が、作成している文書の画面に優先されて強制表示されるだけではなく、表示される「支援アイコン」が、上下左右に震える状態にて表示されることで、支援が必要な緊急性のある状況が発生していることを利用者に報知する。【００６１】
次に、本実施例の支援情報表示処理について説明すると、支援情報表示処理においては、図９に示すように、まず、支援アイコンの表示中であるか否かを判定する（ステップＳｃ１）。支援アイコンの表示中である場合には、更に、該表示中の支援アイコンに対する利用者の操作があるか否かを判定する（ステップＳｃ２）。【００６２】
ステップＳｃ１またはステップＳｃ２のいずれかでＮｏの場合には、当該処理を終了する。一方、ステップＳｃ２でＹｅｓの場合、つまり、表示中の支援アイコンに対する利用者の操作があった場合には、ステップＳｃ３に進み、表示中の支援アイコンの態様に対応する支援情報、つまり、支援アイコンの態様が該当するカテゴリに対応する支援情報を特定し、支援アイコンの表示を終了して該特定した支援情報を表示する。【００６３】
このようにすることで、図１１に示すように、各カテゴリに対応する支援情報、例えば、図１１であれば、機器系のカテゴリに対応する支援情報（支援情報３）が表示される。尚、本実施例では、操作系のカテゴリに対応する支援情報として支援情報１が、通信系のカテゴリに対応する支援情報として支援情報２が、機器系のカテゴリに対応する支援情報として支援情報３が、予め利用者支援プログラムに含まれる形態にて記憶されており、該支援情報１〜３のいずれかがステップＳｃ３にて特定されて、ステップＳｃ４にて表示される。【００６４】
これらの支援情報としては、図１１に例示する支援情報３のように、検知された状況の発生を報知するメッセージや、その状況による問題の発生の可能性や、推奨する対応策等の案内メッセージ等が含まれているとともに、対策を実施するための好適なツール用プログラムが支援用サーバ４に登録されている場合には、該支援用サーバ４からツール用プログラムをダウンロードして取得するためのダウンロードページのＵＲＬにリンクされたリンク情報（図１１であれば「バックアップツールを取得する」のメッセージ）が含まれていても良い。【００６５】
尚、支援情報は、利用者支援プログラムに予め含まれているものに限らず、例えば、通信系のように、逐次、セキュリティの技術状況が変化するものである場合には、前述した危険ＵＲＬのように、支援用サーバ４に記憶されている最新の支援情報を取得して表示するようにしても良い。【００６６】
以上、本実施例によれば、支援条件が成立したとき、つまり、判定値カウンタが支援判定値に達したときには、支援用ＧＵＩ入力要素となる支援アイコンが、例えば、図１０に示すように自動的に表示されて該支援アイコンを利用者が操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。【００６７】
また、本実施例によれば、支援判定値に達した判定値カウンタのカテゴリに応じて異なる態様（通常、強制、振動）の支援アイコンが表示されるので、どのようなカテゴリの判定値カウンタが支援判定値に達したのかを利用者が認識することができる。【００６８】
また、本実施例によれば、図１１に示すように、支援判定値に達した判定値カウンタのカテゴリに応じた支援情報（支援情報１〜３）が表示されるので、より的確な支援を実施できる。【００６９】
また、本実施例によれば、支援判定値に達するまでの前兆を監視対象状況として監視することで、これら監視対象状況が発生して判定値カウンタが支援判定値に達することにより、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これらの判定に判定値カウンタを用いることで、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。【００７０】
また、本実施例によれば、緊急性が高い機器系のカテゴリの監視対象状況については大きな加算値（所定値）を設定し、緊急性が低い操作系のカテゴリの監視対象状況については小さな加算値（所定値）を設定しているので、緊急性が高い監視対象状況が発生した場合には、支援条件が成立し易くなるので、監視対象状況の緊急性に応じた的確な支援を実施できる。【００７１】
以上、本発明の実施例を図面により説明してきたが、具体的な構成はこれら実施例に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲における変更や追加があっても本発明に含まれる。【００７２】
例えば、前記実施例では、デスクトップに表示した通常態様の支援アイコンについても、強制態様や振動態様の支援アイコンと同様に、判定値カウンタ値が支援判定値未満となったことに応じて表示を終了するようにしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これら通常態様の支援アイコンについては、判定値カウンタ値が支援判定値未満となっても、継続して表示するようにしても良い。【００７３】
また、前記実施例では、通常態様、強制態様、振動態様において、同一の薬箱の画像を有する支援アイコンを表示しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、これらの画像を、例えば、通常態様では緑色の薬箱、強制態様においては黄色の薬箱、振動態様においては赤色の薬箱のように、異なる色や画像を用いた支援アイコンを表示するようにしても良い。【００７４】
また、前記実施例では、各監視対象状況の発生に応じて、該監視対象状況に対応する加算値を判定値カウンタに加算し、判定値カウンタが支援判定値に達するか否かにより支援アイコンを表示するか否かを決定する形態を例示したが本発明はこれに限定されるものではなく、これら判定値カウンタを用いることなく、たとえば、加算値「６」が割り当てられている、監視対象状態であれば、該監視対象状態の発生を、そのまま、支援条件の成立と判定するようにしても良い。【００７５】
また、前記実施例では、利用者が操作する対象となる支援用ＧＵＩ入力要素として、アイコンを表示する形態を例示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、これら支援用ＧＵＩ入力要素としては、アイコンに限られるものではなく、例えば、メッセージウインドウ等のように、利用者が操作する対象となるものであれば好適に使用することができる。
【符号の説明】
【００７６】
１                ノートパソコン
４                支援用サーバ
５                インターネット網
６                ディスプレイ
７                キーボード
８                マウス
１１              データバス
１２              ＣＰＵ
１３              ＲＡＭ
１４              操作入力部
１５              記憶装置
１６              表示処理部
１７              通信部
１８              ＲＴＣ
【図１】
2014068791.tif 000003
【図２】
2014068791.tif 000004
【図３】
2014068791.tif 000005
【図４】
2014068791.tif 000006
【図５】
2014068791.tif 000007
【図６】
2014068791.tif 000008
【図７】
2014068791.tif 000009
【図８】
2014068791.tif 000010
【図９】
2014068791.tif 000011
【図１０】
2014068791.tif 000012
【図１１】
2014068791.tif 000013
【手続補正書】
【提出日】平成27年2月5日(2015.2.5)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置であって、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
を備え、
前記支援条件成立監視手段は、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算し、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴とする利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項２】
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴とする請求項１に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項３】
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示することを特徴とする請求項１または２に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項４】
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定することを特徴とする請求項１ないし３のいずれか一項に記載の利用者支援機能を有する情報処理装置。
【請求項５】
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置において実行される利用者支援プログラムであって、
前記情報処理装置を、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
として機能させ、
前記支援条件成立監視手段を、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算するように機能させ、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させることを特徴とする利用者支援プログラム。
【請求項６】
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させることを特徴とする請求項５に記載の利用者支援プログラム。
【請求項７】
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示するように機能させることを特徴とする請求項５または６に記載の利用者支援プログラム。
【請求項８】
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定することを特徴とする請求項５ないし７のいずれか一項に記載の利用者支援プログラム。
【請求項９】
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置を利用する利用者を支援する利用者支援方法であって、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視ステップと、
前記支援条件成立監視ステップによって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップと、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示ステップと、
を備え、
前記支援条件成立監視ステップにおいては、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算し、
支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴とする利用者支援方法。
【請求項１０】
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴とする請求項９に記載の利用者支援方法。
【請求項１１】
前記支援情報表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示することを特徴とする請求項９または１０に記載の利用者支援方法。
【請求項１２】
緊急性が高い監視対象状況については大きな所定値を設定し、緊急性が低い監視対象状況については小さな所定値を設定することを特徴とする請求項９ないし１１のいずれか一項に記載の利用者支援方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
前記課題を解決するために、本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置であって、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
を備え、
前記支援条件成立監視手段は、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算し、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件ごとに監視対象状況が発生したときに監視対象状況に対して設定されている所定値が判定値に加算され、該判定値が基準値に達したときに成立した支援条件が特定され、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。
また、この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。また、監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算することで、監視対象状況の変化に対応することができる。さらに、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することができる。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じて異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素が表示されるので、どのような支援条件が成立したのかを利用者が認識することができる。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
本発明の利用者支援機能を有する情報処理装置は、
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
本発明の利用者支援プログラムは、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置において実行される利用者支援プログラムであって、
前記情報処理装置を、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視手段と、
前記支援条件成立監視手段によって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示手段と、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示手段と、
として機能させ、
前記支援条件成立監視手段を、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算するように機能させ、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させる、
ことを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件ごとに監視対象状況が発生したときに監視対象状況に対して設定されている所定値が判定値に加算され、該判定値が基準値に達したときに成立した支援条件が特定され、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。
また、この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。また、監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算することで、監視対象状況の変化に対応することができる。さらに、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することができる。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
本発明の利用者支援プログラムは、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示手段を、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示するように機能させることを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
本発明の利用者支援プログラムは、
前記支援情報表示手段は、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示するように機能させることを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１６】
本発明の利用者支援方法は、
少なくともＧＵＩ（Graphic User Interface）入力要素を表示可能な表示手段と、該ＧＵＩ入力要素が表示された表示画面に対する利用者の操作を受付ける操作受付手段と、該操作受付手段にて受付けた操作に応じた情報処理を実行する情報処理手段と、を備える情報処理装置を利用する利用者を支援する利用者支援方法であって、
前記操作受付手段における利用者の操作状況または情報処理装置の動作状況の少なくともいずれか一方について、予め設定された複数の支援条件のそれぞれが成立したかを監視する支援条件成立監視ステップと、
前記支援条件成立監視ステップによって前記支援条件の成立が特定されたときに、支援情報を前記表示手段に表示させるための支援用ＧＵＩ入力要素を前記表示手段に表示する支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップと、
前記支援用ＧＵＩ入力要素に対する操作を受付けたときに支援情報を前記表示手段に表示する支援情報表示ステップと、
を備え、
前記支援条件成立監視ステップにおいては、前記支援条件ごとに、予め監視対象に設定されている監視対象状況が発生したときに該監視対象状況に対して設定されている所定値を判定値に加算し、該判定値が基準値に達したときに当該支援条件の成立を特定し、前記監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算し、
支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、前記複数の支援条件のそれぞれに対応させて表示の優先度を予め設定しており、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、前記優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、支援条件ごとに監視対象状況が発生したときに監視対象状況に対して設定されている所定値が判定値に加算され、該判定値が基準値に達したときに成立した支援条件が特定され、支援用ＧＵＩ入力要素が自動的に表示されて該支援用ＧＵＩ入力要素を操作できるようになるので、利用者が支援を受けたい状況において、迅速かつ容易に支援を受けることができる。
また、この特徴によれば、支援条件に至る前の前兆を監視対象状況として監視することで、前兆段階にて支援を実施することができるとともに、これら前兆段階における判定の処理が複雑化することを回避できる。また、監視対象状況の発生後、前記判定値が基準値に達するまでに、当該監視対象状況が継続していない場合に、当該監視対象状況に対して設定されている前記所定値を判定値から減算することで、監視対象状況の変化に対応することができる。さらに、成立が特定された支援条件が複数ある場合には、優先度の高い支援条件に対応する支援用ＧＵＩ入力要素を表示することができる。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
本発明の利用者支援方法は、
前記支援用ＧＵＩ入力要素表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じて異なる態様の支援用ＧＵＩ入力要素が表示されるので、どのような支援条件が成立したのかを利用者が認識することができる。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１８】
本発明の利用者支援方法は、
前記支援情報表示ステップにおいては、成立が特定された支援条件に対応した異なる支援情報を表示することを特徴としている。
この特徴によれば、成立した支援条件に応じた支援情報が表示されるので、より的確な支援を実施できる。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【国際調査報告】
2014068791.tif 000014
2014068791.tif 000015