(57)【要約】  未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を選択する。
2014024352.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
病院における各受診科に配されている情報処理装置と、該情報処理装置と通信可能なサーバ装置と、を有する情報処理システムであって、
前記サーバ装置は、
前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、該順序受診科に赴く順番を管理する第１の管理手段と、
患者ごとに、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を管理する第２の管理手段と、
を備え、
前記情報処理装置は、
着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から該着目患者の受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記着目患者が未受診の科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記着目患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記着目患者に通知する通知手段と
を備え、
前記通知手段は、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち、前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記取得手段は、前記着目患者が携帯している機器から、該着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から前記着目受診情報を取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち未受診科における受診の待ち時間を取得する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記サーバ装置は更に、前記病院における各受診科における待ち人数を管理する第３の管理手段を備え、
前記取得手段は、未受診科の待ち人数を前記サーバ装置から取得し、該人数に、該未受診科における一人あたりの平均待ち時間を掛け合わせた結果を、該未受診科における受診の待ち時間として取得することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項４】
受診科Ａに配されている情報処理装置の前記通知手段は、
前記選択受診科が前記受診科Ａであり且つ前記受診科Ａにおける待ち時間が閾値以上であれば、前記サーバ装置で管理されている前記受診科Ａにおける待ち人数を１つインクリメントし、
前記選択受診科が前記受診科Ａであり且つ前記受診科Ａにおける待ち時間が閾値未満であれば、前記サーバ装置で管理されている前記受診科Ａにおける待ち人数を１つデクリメントする
ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
病院における各受診科に配されている情報処理装置であって、
患者を特定するための情報の入力を検知すると、サーバ装置から、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記患者が未受診の科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記患者に通知する通知手段と
を備え、
前記通知手段は、
前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項６】
病院における各受診科に配されている情報処理装置が行う情報処理方法であって、
患者を特定するための情報の入力を検知すると、サーバ装置から、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記患者が未受診の科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得工程と、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記患者に通知する通知工程と
を備え、
前記通知工程では、
前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項７】
コンピュータを、請求項５に記載の情報処理装置の各手段として機能させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受診案内を提供する為の技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
複数の受診科を有する病院で診察を受ける場合、患者は幾つかの受診科を回ってそれぞれの受診科で診察を受ける場合がある。ここで、受診科によっては受診の待ち時間が多いところもあったり、少ないところもあったりするので、患者にとっては先に待ち時間がより短い受診科に赴く方が好ましい。然るに、それぞれの受診科における待ち時間を患者に伝えることは、患者にとっても重要なことである。【０００３】
特許文献１には、カメラ１２よって患者（病院を利用する利用者）が待機する待合室を撮影し、サーバ１４において、撮影によって得られた画像に対して顔検出処理を行って利用待ちの利用者数を特定し、特定された利用者数を示す情報をクライアントＰＣ２４や携帯電話２６へ送信する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−２４２８５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に開示されている技術では、患者が赴くべき複数の受診科のうち、最も待ち時間が短い受診科がどの受診科であるのかを該患者に伝えることはできないので、この技術を利用しても、患者が複数の受診科を効率よく回ることはできない。【０００６】
本発明はこのような従来からの問題に鑑み、患者が複数の受診科を回ってそれぞれの受診科で診察を受ける場合に、時間的により効率よく受診科を回ることができるようにするための技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の第１の様態によれば、病院における各受診科に配されている情報処理装置と、該情報処理装置と通信可能なサーバ装置と、を有する情報処理システムであって、前記サーバ装置は、前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、該順序受診科に赴く順番を管理する第１の管理手段と、患者ごとに、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を管理する第２の管理手段と、を備え、前記情報処理装置は、着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から該着目患者の受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記着目患者が未受診の科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記着目患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記着目患者に通知する通知手段とを備え、前記通知手段は、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち、前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、患者が複数の受診科を回ってそれぞれの受診科で診察を受ける場合に、時間的により効率よく受診科を回ることができる。【０００９】
本発明のその他の特徴及び利点は、添付図面を参照とした以下の説明により明らかになるであろう。なお、添付図面においては、同じ若しくは同様の構成には、同じ参照番号を付す。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
添付図面は明細書に含まれ、その一部を構成し、本発明の実施の形態を示し、その記述と共に本発明の原理を説明するために用いられる。
【図１】システムの構成例を示す図。
【図２】サーバ装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図。
【図３】情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄのハードウェア構成例を示すブロック図。
【図４】情報処理装置１０２の外観例を示す図。
【図５】情報処理装置１０２ａ及びサーバ装置１００が行う処理のフローチャート。
【図６】受診テーブルの構成例を示す図。
【図７】待ち人数テーブルの構成例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の各実施形態について図面を参照しながら説明する。なお、以下に述べる実施形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
【００１２】
［第１の実施形態］
先ず、本実施形態に係るシステムの構成例について、図１を用いて説明する。本実施形態に係るシステムは複数の受診科を有する病院に設置されるもので、図１に示す如く、サーバ装置１００と、各受診科に配される情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄと、を有する。サーバ装置１００は、病院内の適当な位置に配されており、情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄについては、例えば、情報処理装置１０２ａは受診科Ａに配され、情報処理装置１０２ｂは受診科Ｂに配され、情報処理装置１０２ｃは受診科Ｃに配され、情報処理装置１０２ｄは受診科Ｄに配される。然るに、情報処理装置は、受診科の数だけ存在する。また、サーバ装置１００と情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄのそれぞれとの間では、有線若しくは無線のネットワーク１０４を介して互いにデータ通信が可能となっている。
【００１３】
なお、図１に示した構成はあくまでも一例であり、例えば、図１では情報処理装置の数を４としているが、これは受診科の数を４としているためであり、受診科の数がＮ（Ｎは自然数）である場合には、情報処理装置の数もＮとなる。
【００１４】
先ず、サーバ装置１００のハードウェア構成例について、図２のブロック図を用いて説明する。なお、図２に示した構成はあくまで一例であり、サーバ装置１００が行うものとして後述する各処理を実行可能な構成であれば、図２に示した構成は適宜変更可能である。
【００１５】
ＣＰＵ２０１は、ＲＡＭ２０２やＲＯＭ２０３に格納されているコンピュータプログラムやデータを用いて処理を実行することで、サーバ装置１００全体の動作制御を行うと共に、サーバ装置１００が行うものとして後述する各処理を実行する。
【００１６】
ＲＡＭ２０２は、ハードディスク２０５からロードされたコンピュータプログラムやデータを一時的に記憶するためのエリア、ネットワークインターフェース２０７を介して外部から受信したデータを一時的に記憶するためのエリア、ＣＰＵ２０１が各種の処理を実行する際に用いるワークエリア、等の各種のエリアを適宜提供することができる。
【００１７】
ＲＯＭ２０３には、サーバ装置１００の設定データやブートプログラムなどが格納されている。
【００１８】
操作部２０４は、キーボードやマウスなどにより構成されており、サーバ装置１００の操作者が操作することで、各種の指示をＣＰＵ２０１に対して入力することができる。
【００１９】
ハードディスク２０５には、ＯＳ（オペレーティングシステム）や、サーバ装置１００が行うものとして後述する各処理をＣＰＵ２０１に実行させるためのコンピュータプログラムやデータ、後述する様々なテーブルのデータ、などが保存されている。ハードディスク２０５に保存されているコンピュータプログラムやデータは、ＣＰＵ２０１による制御に従って適宜ＲＡＭ２０２にロードされ、ＣＰＵ２０１による処理対象となる。
【００２０】
ディスプレイ２０６は、ＣＲＴや液晶画面などにより構成されており、ＣＰＵ２０１による処理結果を、画像や文字などでもって表示することができる。
【００２１】
ネットワークインターフェース２０７は、サーバ装置１００を上記のネットワーク１０４に接続するためのもので、サーバ装置１００は、このネットワークインターフェース２０７を介してネットワーク１０４上の機器とのデータ通信を行うことができる。
【００２２】
上記の各部は、バス２０８に接続されている。
【００２３】
次に、情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄのハードウェア構成例について、図３のブロック図を用いて説明する。なお、情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄは何れも同じ構成を有する装置であるので、情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄは何れも図３に示す構成を有する。なお、以下の説明において、情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄに共通の説明を行う場合には、情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄを情報処理装置１０２と称して説明を行う。
【００２４】
また、図３に示した構成はあくまで一例であり、情報処理装置１０２が行うものとして後述する各処理を実行可能な構成であれば、図３に示した構成は適宜変更可能である。
【００２５】
ＣＰＵ３０１は、ＲＡＭ３０２やＲＯＭ３０３に格納されているデータを適宜参照しながら、ＲＡＭ３０２やＲＯＭ３０３に格納されているコンピュータプログラムを実行することで、情報処理装置１０２全体の動作制御を行うと共に、情報処理装置１０２が行うものとして後述する各処理を実行する。
【００２６】
ＲＡＭ３０２は、ハードディスク３０７からロードされたコンピュータプログラムやデータ、音声入力部３０５を介して入力された音声データ（若しくは該音声データに基づいてＣＰＵ３０１が音声認識した結果）を一時的に記憶するためのエリアを有する。更に、ＲＡＭ３０２は、ネットワークインターフェース３０８を介して外部から受信したデータを一時的に記憶するためのエリアも有する。さらにはＲＡＭ３０２は、ＣＰＵ３０１が各処理を実行する際に用いるワークエリアも有する。即ち、ＲＡＭ３０２は、各種のエリアを適宜提供することができる。
【００２７】
ＲＯＭ３０３は、情報処理装置１０２の各種の設定データや、ブートプログラムなどを格納している。
【００２８】
ボタン３０４は、本装置の操作者が押下可能な１以上のボタンであっても良いし、情報処理装置１０２がタッチパネル画面を有するのであれば、このタッチパネル画面に表示されているボタン画像であっても良い。いずれにせよ、ボタン３０４は本装置の操作者が指示入力可能なものであって、本装置の操作者がボタン３０４に対する指示操作を行った場合には、その旨がボタン３０４からＣＰＵ３０１に通知される。
【００２９】
音声入力部３０５は、マイクなどの音声入力機器と、該音声入力機器を介して入力されたアナログ音声信号をディジタルデータとしての音声データにＡ／Ｄ変換するＡ／Ｄ変換器と、を有する。
【００３０】
音声出力部３０６は、ディジタルデータとしての音声データをアナログ音声信号にＤ／Ａ変換するＤ／Ａ変換器と、該アナログ音声信号を音声として出力するスピーカと、を有する。
【００３１】
ハードディスク３０７には、ＯＳ（オペレーティングシステム）や、情報処理装置１０２が行うものとして後述する各処理をＣＰＵ３０１に実行させるためのコンピュータプログラムやデータが保存されている。ハードディスク３０７に保存されているコンピュータプログラムやデータは、ＣＰＵ３０１による制御に従って適宜ＲＡＭ３０２にロードされ、ＣＰＵ３０１による処理対象となる。
【００３２】
ネットワークインターフェース３０８は、情報処理装置１０２を上記のネットワーク１０４に接続するためのもので、情報処理装置１０２は、このネットワークインターフェース３０８を介してネットワーク１０４上の機器とのデータ通信を行うことができる。
【００３３】
上記の各部は何れも、バス３０９に接続されている。
【００３４】
情報処理装置１０２の外観例を図４に示す。図４において、図３と同じ構成要件については同じ参照番号を付している。図４に示す如く、情報処理装置１０２はロボットであり、患者が可搬なサイズである。なお、図４に示した外観はあくまでも一例であり、この外観に限るものではない。
【００３５】
次に、本実施形態に係るシステムの動作について説明する。患者は病院に来ると、受付で諸手続を済ませ、病院から、情報処理装置１０２と同様の構成を有する情報処理装置が手渡される。以下では、この手渡された情報処理装置を子機と呼称し、情報処理装置１０２を親機と呼称する場合がある。この子機には、この患者に固有の情報（ここでは患者ＩＤとする）や、この患者の名前、等が登録されている。
【００３６】
そして患者は子機を保持しながら、病院内の何れかの受診科（例えば現在位置から最も近い受診科でも良いし、受付で指示された受診科でも良い）に移動し、移動先の受診科の受付に配されている親機の前に立つと、子機のボタン３０４を押下する。子機のＣＰＵ３０１は、子機のハードディスク３０７に格納されている患者ＩＤを読み出し、子機のネットワークインターフェース３０８を介して親機に対して送信する。
【００３７】
以下では、患者が受診科Ａに移動し、該受診科Ａに配されている情報処理装置１０２ａに対して子機から患者ＩＤを送信した場合に、情報処理装置１０２ａ及びサーバ装置１００が行う処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。なお、患者が受診科Ａ以外の他の受診科に移動し、そこに配されている情報処理装置に対して患者ＩＤを送信したとしても、この情報処理装置は、以下に説明する情報処理装置１０２ａの動作と同じ動作を行うことになる。
【００３８】
ステップＳ５０１では、ＣＰＵ３０１は、子機からネットワークインターフェース３０８を介して受信した患者ＩＤを受信すると、この受信した患者ＩＤをＲＡＭ３０２に格納する。
【００３９】
ステップＳ５０２では、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ５０１で受信した患者ＩＤを、ネットワークインターフェース３０８を介してサーバ装置１００に対して送信する。
【００４０】
ステップＳ５５１では、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０２ａから送信された患者ＩＤを、ネットワークインターフェース２０７を介して受信すると、ハードディスク２０５から、該受信した患者ＩＤに対応するテーブル（受診テーブル）をＲＡＭ２０２に読み出す。
【００４１】
図６に、患者ＩＤ＝ＸＸＸＸに対応する受診テーブルの構成例を示す。この受診テーブルは、患者ＩＤ＝ＸＸＸＸの患者が今回この病院で回るべき各受診科と、該受診科ですでに診察を受けたか否かを示すフラグ（受診済みフラグ）と、を管理するためのものである。図６の場合、この患者が回るべき受診科は受診科Ａ〜受診科Ｈであり、受診科Ａ、受診科Ｃ、受診科Ｇのそれぞれの受診科における診察はすでに受けており（受診済みフラグ＝１）、残りの受診科ではまだ診察を受けていない（受診済みフラグ＝０）。
【００４２】
受診済みフラグは、受診科で診察を行った医師が、自身が操作する端末を操作することで変更することができる。一般に、医師が操作する端末の画面上には、現在診察を行っている患者に係る情報を閲覧したり操作したりするためのＧＵＩが表示されているので、医師がこのＧＵＩにて診察が完了したことを入力すると、この入力はサーバ装置１００に送信され、サーバ装置１００は、この患者の受診テーブルにおいて、この医師の受診科の受診済みフラグを１にする。
【００４３】
ハードディスク２０５には、このような構成を有する受診テーブルが、患者ＩＤごとに（患者ごとに）保存されている（即ち、ハードディスク２０５は、第２の管理手段として機能することになる）。然るに、ＣＰＵ２０１は、患者ＩＤを用いてハードディスク２０５内を検索することで、該患者ＩＤに対応する受診テーブルを検索することができる。なお、受診テーブルの構成は図６に示した構成に限るものではない。
【００４４】
図５に戻って、次に、ステップＳ５５２では、ＣＰＵ２０１は、各受診科でどれだけの人数の患者が受診を待っているのかを管理しているテーブル（待ち人数テーブル）をハードディスク２０５から読み出し、該読み出した待ち人数テーブルと、ステップＳ５５１で読み出した受診テーブルと、をネットワークインターフェース２０７を介して情報処理装置１０２ａに対して送信する。ここで、待ち人数テーブルについて、図７を用いて説明する。待ち人数テーブルは、病院内の各受診科と、該受診科で受診を待っている患者の人数と、を管理するためのものである（即ち、ハードディスク２０５は、第３の管理手段として機能することになる）。
【００４５】
ステップＳ５０３では、ＣＰＵ３０１は、サーバ装置１００から送信された受診テーブルと待ち人数テーブルとをネットワークインターフェース３０８を介して受信し、該受信した受診テーブルと待ち人数テーブルとをＲＡＭ３０２に格納する。
【００４６】
ステップＳ５０４では、ＣＰＵ３０１は、受診テーブルに登録されている各受診科のうち、受診済みフラグ＝０の受診科（未受診科）を特定する。図６の場合は、受診科Ｂ、受診科Ｄ、受診科Ｅ、受診科Ｆ、受診科Ｈが未受診科となる。次に、各未受診科の待ち人数に対し、該未受診科における一人あたりの平均待ち時間、を掛け合わせた結果を、該未受診科における待ち時間として求める。各未受診科に対する平均待ち時間は、予めハードディスク３０７に登録しておいても良いし、サーバ装置１００からダウンロードしても良い。
【００４７】
ここまでで、ＣＰＵ３０１は、取得手段として機能していることになる。
【００４８】
そしてＣＰＵ３０１は、各未受診科の待ち時間のうち、最も短い待ち時間の未受診科を特定する。ここで、受診科によっては、ある受診科で診察を受けた後、次に赴くべき受診科が決まっている場合がある。このように、受診のために赴く順番が規定されている受診科がある場合には、サーバ装置１００のハードディスク２０５には、病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、該順序受診科に赴く順番が管理されている（即ち、ハードディスク２０５は、第１の管理手段として機能することになる）。図６の例では、受診科Ｄで診察を受けた後は受診科Ｅで診察を受けることが必須となっており、受診科Ｅで診察を受けた後は受診科Ｆで診察を受けることが必須となっているので、受診科Ｄ、受診科Ｅ、受診科Ｆが順序受診科に該当し、サーバ装置１００には、受診科Ｄ、受診科Ｅ、受診科Ｆのそれぞれに対し、１，２，３の順番を管理している。このような、各順序受診科に赴く順番は、受診テーブルの付加データとして若しくは別個のデータとしてサーバ装置１００から情報処理装置１０２ａにダウンロードされる。
【００４９】
そしてＣＰＵ３０１は、受診テーブルから特定したそれぞれの未受診科の中に、順序受診科に該当する受診科が複数個含まれている場合には、該複数個の受診科のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外且つ未受診科に該当する受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を特定する。
【００５０】
図６の例では、受診科Ｄ、受診科Ｅ、受診科Ｆのうち順番が最も早い受診科は受診科Ｄであるので、この受診科Ｄと、それ以外の未受診科（受診科Ｂ、受診科Ｈ）と、のそれぞれの受診科のうち待ち時間が最も短い待ち時間の受診科を特定することになる。
【００５１】
ステップＳ５０５では、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ５０４で特定した受診科が、情報処理装置１０２ａが配されている受診科（即ち受診科Ａ）であるのか否かを判断する。情報処理装置１０２ａが配されている受診科が受診科Ａであることは、予め情報処理装置１０２ａのハードディスク２０５に登録されているものとする。
【００５２】
この判断の結果、ステップＳ５０４で特定した受診科が受診科Ａであれば、処理はステップＳ５０７に進み、ステップＳ５０４で特定した受診科が受診科Ａ以外の受診科であれば、処理はステップＳ５０６に進む。
【００５３】
ステップＳ５０６では、ＣＰＵ３０１は、「受診科Ｘ（ステップＳ５０４で特定した未受診科）に行ってください」など、ステップＳ５０４で特定した未受診科に行くように患者に勧めるメッセージの音声データを生成し、該音声データに基づく音声を音声出力部３０６に行わせる。この音声データの生成方法は特定の方法に限るものではないが、例えば、次のような生成方法が考えられる。
【００５４】
先ず、ハードディスク３０７に予め、病院内の各受診科の名称（「受診科Ａ」、「受診科Ｂ」、…）を読み上げる音声データと、「に行ってください」を読み上げる音声データと、を保存しておく。そして、ステップＳ５０４で特定した未受診科が「受診科Ｂ」であれば、ハードディスク３０７から「受診科Ｂ」を読み上げる音声データと、「に行ってください」を読み上げる音声データと、を読み出し、該読み出したそれぞれの音声データを合成（連結）して「受診科Ｂに行ってください」を読み上げる音声データを生成する。この音声データに基づいた音声出力を音声出力部３０６に行わせることで、音声出力部３０６からは「受診科Ｂに行ってください」との音声出力がなされる。
【００５５】
なお、病院内の各受診科の所在を読み上げる音声データがハードディスク３０７に保存されている若しくはハードディスク２０５に保存されていて情報処理装置１０２ａがこれをダウンロードした場合には、ステップＳ５０４で特定した未受診科の所在を読み上げる音声データに基づいた音声出力を音声出力部３０６に行わせることで、ステップＳ５０４で特定した未受診科の所在を患者に通知するようにしても良い。
【００５６】
一方、ステップＳ５０７では、ステップＳ５０４で特定した未受診科の待ち時間Ｔと、予め設定された閾値θ（ハードディスク３０７に保存されている）との大小比較を行う。この大小比較の結果、Ｔ≧θであれば、処理はステップＳ５１０に進み、Ｔ＜θであれば、処理はステップＳ５０８に進む。
【００５７】
ステップＳ５１０では、ＣＰＵ３０１は、「しばらくお待ち下さい」など、現在受診科Ａは混雑しているので受診科Ａにおける受診をしばらく待つように患者に通知するためのメッセージの音声データに基づく音声出力を音声出力部３０６に行わせる。この音声データは、ハードディスク３０７内に予め保存されている。
【００５８】
ステップＳ５１１では、ＣＰＵ３０１は、待ち人数テーブルにおいて、受診科Ａの待ち人数を１つインクリメントする。
【００５９】
一方、ステップＳ５０８では、ＣＰＵ３０１は、「中へお入り下さい」など、現在受診科Ａは混雑していないので受診科Ａの診察室に入るように患者に通知するためのメッセージの音声データに基づく音声出力を音声出力部３０６に行わせる。この音声データは、ハードディスク３０７内に予め保存されている。
【００６０】
ステップＳ５０９では、ＣＰＵ３０１は、待ち人数テーブルにおいて、受診科Ａの待ち人数を１つデクリメントする。
【００６１】
ここまでで、ＣＰＵ３０１は通知手段として機能していることになる。
【００６２】
ステップＳ５０９の後もステップＳ５１１の後も処理はステップＳ５１２に進む。ステップＳ５１２では、ＣＰＵ３０１は、待ち人数テーブルを、ネットワークインターフェース３０８を介してサーバ装置１００に対して送信する。
【００６３】
ステップＳ５５３では、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０２ａからネットワークインターフェース２０７を介して受信した待ち人数テーブルをハードディスク２０５内に上書き保存する。これにより、ハードディスク２０５内の待ち人数テーブルには、常に各受診科における最新の待ち人数が登録されていることになる。
【００６４】
［第２の実施形態］
第１の実施形態では、待ち時間Ｔ≧閾値θであれば、情報処理装置１０２ａは、患者に対して受診科Ａにおける受診をしばらく待つように音声出力にて通知したが、Ｔ≧θの場合に情報処理装置１０２ａが行う処理には様々な形態が考え得るし、その場合に子機も動作させるようにしても良い。
【００６５】
例えば、ステップＳ５１０では、子機に対して受診科Ａの待ち人数若しくは該待ち人数を音声出力させるための音声データを送信しても良い。子機は、待ち人数を受信した場合にはこの待ち人数を音声出力するための音声データを生成し、該音声データに従って音声出力を行う。また、子機は、待ち人数を音声出力させるための音声データを受信した場合には、この音声データに従って音声出力を行う。これにより、患者に対して現在受診科Ａにどれだけの人数の患者が待っているのかを通知することができる。
【００６６】
また、第１の実施形態では、図６，７に示した各テーブルのデータは、サーバ装置１００内のハードディスク２０５に保存されているものとして説明したが、情報処理装置１０２ａ〜１０２ｄのそれぞれが保持しておいても良い。その場合、ある情報処理装置（情報処理装置Ｘ）が、自身が保持する待ち人数テーブル中のある受診科の待ち人数を更新した場合には、全ての情報処理装置で待ち人数テーブルを同期させるべく（全ての情報処理装置が同じ内容の待ち人数テーブルを保持するべく）、情報処理装置Ｘは自身が保持している待ち人数テーブルを他の情報処理装置に対して送信する。情報処理装置Ｘ以外の各情報処理装置は、自身が保持する待ち人数テーブルに対して、情報処理装置Ｘから受信した待ち人数テーブルを上書き保存する。
【００６７】
また、第１の実施形態のように、受診科ごとの待ち人数を管理する代わりに、受診科ごとの待ち時間を管理するようにしても良い。その場合、ある受診科における待ち人数が増減するたびに、該増減量に該受診科の一人あたりの平均待ち時間を掛け合わせた結果を、該受診科について現在管理している待ち時間に対して増減させる。その場合、情報処理装置側で、待ち人数から待ち時間を計算する手間が省ける。
【００６８】
［第３の実施形態］
第１，２の実施形態では、患者は子機を保持していることを前提としているが、子機の代わりに患者ＩＤが登録されたカードなどの記録媒体（機器）を患者に携帯させても良い。その場合、この記録媒体に記録されている患者ＩＤを読み取るための読み取り機を各受診科に配する必要があり、この読み取り機で読み取った患者ＩＤは該読み取り機と同じ受診科に配されている情報処理装置に入力する。
【００６９】
本発明は上記実施の形態に制限されるものではなく、本発明の精神及び範囲から離脱することなく、様々な変更及び変形が可能である。従って、本発明の範囲を公にするために、以下の請求項を添付する。
【００７０】
本願は、２０１２年８月９日提出の日本国特許出願特願２０１２−１７７５１７を基礎として優先権を主張するものであり、その記載内容の全てを、ここに援用する。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【手続補正書】
【提出日】平成28年3月3日(2016.3.3)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
本発明の第１の様態によれば、病院における各受診科に配されている情報処理装置と、該情報処理装置と通信可能なサーバ装置と、を有する情報処理システムであって、
前記サーバ装置は、
前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、該順序受診科に赴く順番を管理する第１の管理手段と、
患者ごとに、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を管理する第２の管理手段と、
を備え、
前記情報処理装置は、
着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から該着目患者の受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記着目患者が未受診の受診科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記着目患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記着目患者に通知する通知手段と
を備え、
前記通知手段は、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち、前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
ことを特徴とする。
【手続補正２】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
病院における各受診科に配されている情報処理装置と、該情報処理装置と通信可能なサーバ装置と、を有する情報処理システムであって、
前記サーバ装置は、
前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、該順序受診科に赴く順番を管理する第１の管理手段と、
患者ごとに、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を管理する第２の管理手段と、
を備え、
前記情報処理装置は、
着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から該着目患者の受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記着目患者が未受診の受診科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記着目患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記着目患者に通知する通知手段と
を備え、
前記通知手段は、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち、前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記取得手段は、前記着目患者が携帯している機器から、該着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から前記着目受診情報を取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち未受診科における受診の待ち時間を取得する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記サーバ装置は更に、前記病院における各受診科における待ち人数を管理する第３の管理手段を備え、
前記取得手段は、未受診科の待ち人数を前記サーバ装置から取得し、該人数に、該未受診科における一人あたりの平均待ち時間を掛け合わせた結果を、該未受診科における受診の待ち時間として取得することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項４】
受診科Ａに配されている情報処理装置の前記通知手段は、
前記選択受診科が前記受診科Ａであり且つ前記受診科Ａにおける待ち時間が閾値以上であれば、前記サーバ装置で管理されている前記受診科Ａにおける待ち人数を１つインクリメントし、
前記選択受診科が前記受診科Ａであり且つ前記受診科Ａにおける待ち時間が閾値未満であれば、前記サーバ装置で管理されている前記受診科Ａにおける待ち人数を１つデクリメントする
ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理システム。
【請求項５】
病院における各受診科に配されている情報処理装置であって、
患者を特定するための情報の入力を検知すると、サーバ装置から、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記患者が未受診の受診科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記患者に通知する通知手段と
を備え、
前記通知手段は、
前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項６】
病院における各受診科に配されている情報処理装置が行う情報処理方法であって、
患者を特定するための情報の入力を検知すると、サーバ装置から、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記患者が未受診の受診科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得工程と、
前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記患者に通知する通知工程と
を備え、
前記通知工程では、
前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項７】
コンピュータを、請求項５に記載の情報処理装置の各手段として機能させるためのコンピュータプログラム。
【国際調査報告】
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