(57)【要約】  第１絞込部（１３０）は、判定部（１２０）による判定が肯定された場合、取得部（１１０）により取得された通信種別情報を用いて第１管理情報に登録されている品番情報を絞り込む。第２絞込部（１４０）は、判定部（１２０）による判定が否定された場合、取得部（１１０）により取得された通信種別情報を用いて、第２管理情報に登録されている品番情報を絞り込む。選択部（１５０）は、第１絞込部（１３０）又は第２絞込部（１４０）により絞り込まれた品番情報をユーザに提示し、１の品番情報をユーザに選択させる。登録部（１６０）は、取得部（１１０）により取得された機器ＩＤを、選択部（１５０）より選択された品番情報と関連付けて第１管理情報に登録する。
2014024419.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
機器を一意に特定するための機器識別情報に基づいて前記機器を管理する機器管理システムであって、
前記機器識別情報と、前記機器に提供するサービスの種類を示すサービス種類情報と、前記機器を所定の指標を用いて絞り込むための絞込情報とが関連付けられた第１管理情報を管理する第１管理部と、
前記絞込情報と、前記サービス種類情報とが関連付けられた第２管理情報を管理する第２管理部と、
ある１の機器の前記機器識別情報、前記絞込情報、及び前記機器が修理品であるか否かを示す修理判定情報を取得する取得部と、
前記１の機器の修理判定情報が修理品であることを示し、且つ、前記１の機器の絞込情報が前記第１管理情報に登録されているか否かを判定する判定部と、
前記判定部による判定が肯定された場合、当該絞込情報を用いて前記第１管理情報に登録されているサービス種類情報を絞り込む第１絞込部と、
前記判定部による判定が否定された場合、当該絞込情報を用いて、前記第２管理情報に登録されているサービス種類情報を絞り込む第２絞込部と、
前記第１絞込部又は第２絞込部により絞り込まれたサービス種類情報をユーザに提示し、１のサービス種類情報を前記ユーザに選択させる選択部と、
前記１の機器の機器識別情報を、前記選択部より選択されたサービス種類情報と関連付けて前記第１管理情報に登録する登録部とを備える機器管理システム。
【請求項２】
前記第１管理情報は、ユーザを一意に特定するためのユーザ識別情報が前記機器識別情報と更に関連付けられて登録され、
ある１のユーザのユーザ識別情報を取得するユーザ識別情報取得部を更に備え、
前記判定部は、前記１の機器の絞込情報が、前記１のユーザのユーザ識別情報と関連付けて、前記第１管理情報に登録されている場合、判定を肯定し、
前記第１絞込部は、前記判定部による判定が肯定された場合、当該絞込情報を用いて、前記第１管理情報に登録されている前記１のユーザの前記サービス種類情報を絞り込み、
前記選択部は、前記第１絞込部により絞り込まれた前記１のユーザのサービス種類情報の中から、１のサービス種類情報を、前記１のユーザに選択させ、
前記登録部は、前記１の機器の識別情報を、前記１のユーザにより選択されたサービス種類情報と、前記１のユーザのユーザ識別情報と関連付けて前記第１管理情報に登録する請求項１記載の機器管理システム。
【請求項３】
前記選択部は、前記第１絞込部により絞り込まれたサービス種類情報のうち１のサービス種類情報をユーザに選択させる第１選択肢と、前記第１絞込部により絞り込まれたサービス種類情報をいずれも選択しないことユーザに選択させる第２選択肢とをユーザに提示し、
前記第２絞込部は、前記１のユーザにより前記第２選択肢が選択された場合、前記取得部により取得された絞込情報を用いて、前記第２管理情報に登録されているサービス種類情報を絞り込む請求項２記載の機器管理システム。
【請求項４】
前記機器は、家電機器であり、
前記絞込情報は、前記家電機器のカテゴリーを示すカテゴリー情報である請求項１〜３のいずれかに記載の機器管理システム。
【請求項５】
前記機器管理システムは、管理装置と、前記管理装置とネットワークを介して接続された携帯端末とを用いて構成され、
前記機器は、前記携帯端末を介して前記管理装置と通信を行う家電機器であり、
前記絞込情報は、前記機器と前記携帯端末との通信種別を一意に特定するための通信種別情報である請求項１〜３のいずれかに記載の機器管理システム。
【請求項６】
前記修理判定情報が修理品であることを示す場合、修理品の機器識別情報の登録処理を開始させる修理品判定部を更に備える請求項１〜５のいずれかに記載の機器管理システム。
【請求項７】
前記サービス種類情報は、前記機器の品番を特定するための品番情報である請求項１〜６のいずれかに記載の機器管理システム。
【請求項８】
前記修理判定情報は、前記機器識別情報に含まれる請求項１〜７のいずれかに記載の機器管理システム。
【請求項９】
機器を一意に特定するための機器識別情報に基づいて、機器管理システムが前記機器を管理する機器管理方法であって、
前記機器管理システムは、
前記機器識別情報と、前記機器に提供するサービスの種類を示すサービス種類情報と、前記機器を所定の指標を用いて絞り込むための絞込情報とが関連付けられた第１管理情報を管理する第１管理部と、
前記絞込情報と、前記サービス種類情報とが関連付けられた第２管理情報を管理する第２管理部とを備え、
ある１の機器の前記機器識別情報、前記絞込情報、及び前記機器が修理品であるか否かを示す修理判定情報を前記機器管理システムが前記機器から取得する取得ステップと、
前記１の機器の修理判定情報が修理品であることを示し、且つ、前記１の機器の絞込情報が、前記第１管理情報に登録されているか否かを前記機器管理システムが判定する判定ステップと、
前記判定ステップによる判定が肯定された場合、当該絞込情報を用いて前記第１管理情報に登録されているサービス種類情報を前記機器管理システムが絞り込む第１絞込ステップと、
前記判定ステップによる判定が否定された場合、当該絞込情報を用いて、前記第２管理情報に登録されているサービス種類情報を前記機器管理システムが絞り込む第２絞込ステップと、
前記第１絞込ステップ又は第２絞込ステップにより絞り込まれたサービス種類情報をユーザに提示し、１のサービス種類情報を前記機器管理システムが前記ユーザに選択させる選択ステップと、
前記１の機器の機器識別情報を、前記選択ステップより選択されたサービス種類情報と関連付けて前記第１管理情報に登録する登録ステップとを備える機器管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、機器を一意に特定するための機器識別情報に基づいて機器を管理する技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、家電機器に通信モジュールを接続して、ネットワークを介してサーバ等の管理装置と通信させ、管理装置から家電機器を操作することや、家電機器の内部情報を管理装置へ蓄積し、家電機器を管理装置に管理させる機器管理システムが知られている。このような機器管理システムでは、家電機器を個別に識別するための機器識別情報を家電機器に付与し、その機器識別情報をキーとして家電機器に関する情報がデータベースに登録され、家電機器が管理されている。【０００３】
機器識別情報を家電機器に付与する技術として特許文献１がある。特許文献１には、ホームネットワークに接続された複数の家電機器（例えば、テレビ、ビデオ、パソコン）のそれぞれに機器識別情報を付与し、パソコンがビデオに制御コマンドを送信した場合、ビデオがテレビにより制御されていれば、パソコンの制御コマンドを受けることができない旨をパソコンに表示する通信装置が開示されている。【０００４】
ところで、家電機器が故障して、機器識別情報を記憶する基板が交換されると、修理前に家電機器により保持されていた機器識別情報が当該家電機器から消失してしまうため、管理装置は、機器識別情報をキーにして家電機器を管理することができなくなる。【０００５】
この問題を解消するために、例えば、特許文献２には、基板を交換する際に設定情報をバックアップ装置にバックアップさせる画像形成装置が開示されている。【０００６】
しかしながら、バックアップ装置にバックアップしたとしても、修理によりバックアップ装置を含む複数の基板が交換された場合、新たな基板には元の機器識別情報が記憶されていないため、元の機器識別情報を特定することができないという問題がある。【０００７】
また、家電機器が元々持っている機器識別情報において、品番の情報が含まれていることもある。一方、修理部品は複数の家電機器の品番に対して共通の部品となることが多い。この場合、家電機器の機器識別情報が修理部品の機器識別情報に変更されると、修理部品の機器識別情報から家電機器の品番を特定することができず、品番に応じて家電機器に提供していたサービスを管理装置は継続して家電機器に提供することができなくなるという問題がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２０００−１９６６３６号公報
【特許文献２】特開２００９−８３１０９号公報
【発明の概要】
【０００９】
本発明の目的は、機器識別情報を記憶する部品が交換されて機器の機器識別情報が変更された場合であっても、元の機器識別情報を変更後の機器識別情報に引き継がせ、且つ、機器に継続して同じサービスを提供することができる機器管理システム等を提供することである。
【００１０】
本発明による機器管理システムは、機器を一意に特定するための機器識別情報に基づいて前記機器を管理する機器管理システムであって、前記機器識別情報と、前記機器に提供するサービスの種類を示すサービス種類情報と、前記機器を所定の指標を用いて絞り込むための絞込情報とが関連付けられた第１管理情報を管理する第１管理部と、前記絞込情報と、前記サービス種類情報とが関連付けられた第２管理情報を管理する第２管理部と、ある１の機器の前記機器識別情報、前記絞込情報、及び前記機器が修理品であるか否かを示す修理判定情報を取得する取得部と、前記１の機器の修理判定情報が修理品であることを示し、且つ、前記１の機器の絞込情報が前記第１管理情報に登録されているか否かを判定する判定部と、前記判定部による判定が肯定された場合、当該絞込情報を用いて前記第１管理情報に登録されているサービス種類情報を絞り込む第１絞込部と、前記判定部による判定が否定された場合、当該絞込情報を用いて、前記第２管理情報に登録されているサービス種類情報を絞り込む第２絞込部と、前記第１絞込部又は第２絞込部により絞り込まれたサービス種類情報をユーザに提示し、１のサービス種類情報を前記ユーザに選択させる選択部と、前記１の機器の機器識別情報を、前記選択部より選択されたサービス種類情報と関連付けて前記第１管理情報に登録する登録部とを備える。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施の形態１による機器管理システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態１による第１管理情報のデータ構造の一例を示した図である。
【図３】本発明の実施の形態１による第２管理情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態１における機器管理システムの処理を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態２における機器管理システム及び家電機器の全体構成を示すブロック図である。
【図６】本発明の実施の形態２による機器管理システムの機能構成を示したブロック図である。
【図７】本発明の実施の形態２による第１管理情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図８】引継情報テーブルのデータ構造の一例を示した図である。
【図９】修理品の機器ＩＤが工場出荷時の機器ＩＤを引き継げなかった場合において、修理品の機器ＩＤが第１管理情報に登録される様子を示した図である。
【図１０】本発明の実施の形態２による機器管理システムの処理を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態２において、携帯端末に表示される各種画面の画面遷移図である。
【図１２】本発明の実施の形態３における機器管理システムの機能構成を示すブロック図である。
【図１３】本発明の実施の形態３による機器管理システムの処理を示すシーケンス図である。
【図１４】本発明の実施の形態４における機器管理システムの機能構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
（本発明の実施の形態による機器管理システムを発明するに至った経緯）
近年、家電機器と、家電機器を管理する機器管理システムとをネットワークを介して接続し、機器管理システムに家電機器を管理させ、家電機器に種々のサービスを提供することが普及しつつある。このような機器管理システムにおいては、家電機器に個別に機器識別情報（以下、「機器ＩＤ」と呼ぶ。）を割り付け、機器管理システムはこの機器ＩＤをキーとして該当する家電機器に関する情報をデータベース上に登録し、各家電機器を管理する。ここで、機器ＩＤは、例えば、機器管理システムが運営するＷＥＢページにユーザがアクセスした際にデータベースに登録される。この機器ＩＤは、機器管理システムにより各家電機器を管理する際に使用される。
【００１３】
一方、サーバなどと通信するような家電機器では、家電機器側でも自己に割り付けられた機器ＩＤを管理している。ここで、家電機器は、家電機器の全体制御を司る回路基板である制御基板と、家電機器を他の装置と通信させる回路基板である通信基板とのそれぞれに機器ＩＤを記憶させることで機器ＩＤを管理している。工場出荷時において、制御基板と通信基板とのそれぞれに機器ＩＤを書き込むようにすると、作業負担が増大する。そこで、上記機器管理システムでは、工場出荷時において制御基板の不揮発性メモリに機器ＩＤを記憶させず、通信基板の不揮発性メモリにのみに機器ＩＤを記憶させておき、工場出荷後に初めて電源が投入された際に、通信基板に記憶された機器ＩＤを制御基板にバックアップする態様を採用している。
【００１４】
上記機器管理システムに適用される家電機器では、制御基板又は通信基板が故障すると新たに別の制御基板又は通信基板に交換される。交換の態様としては、制御基板のみ交換される態様と、通信基板のみ交換される態様と、制御基板及び通信基板を両方同時に交換される態様とがある。ここで、新たに取り付けられる通信基板は、その通信基板に対して一意に割り付けられた機器ＩＤを不揮発性メモリに予め記憶している。
【００１５】
制御基板のみが修理品の制御基板に交換された場合、機器ＩＤは工場出荷時の機器ＩＤを記憶しているため、家電機器はこの機器ＩＤを引き継ぐことができる。また、通信基板のみが修理品の通信基板に交換された場合も、制御基板には工場出荷時の機器ＩＤがバックアップされているため、家電機器は機器ＩＤを引き継ぐことができる。
【００１６】
しかしながら、制御基板及び通信基板が両方同時に交換された場合、家電機器から工場出荷時の機器ＩＤが消失するため、家電機器は工場出荷時の機器ＩＤを引き継ぐことができない。
【００１７】
ここで、管理装置は、家電機器に提供するサービスの種類を特定するためのサービス種類情報を家電機器の機器ＩＤと関連付けてデータベースに登録し、家電機器を管理する態様を採用することがある。
【００１８】
この態様を採用する場合において、家電機器が工場出荷時の機器ＩＤを引き継げなくなると、管理装置は、該当する家電機器に提供していたサービスを特定することができなくなり、修理前に家電機器に提供していたサービスを家電機器に継続して提供することができなくなってしまう。
【００１９】
なお、管理装置は家電機器の品番に応じたサービスを家電機器に提供することがあり、この場合、サービス種類情報としては、例えば、家電機器の品番情報が採用される。
【００２０】
そこで、本実施の形態の機器管理システムは、制御基板及び通信基板が両方同時に交換されて、家電機器の機器識別情報が修理品の機器識別情報に変更された場合であっても、家電機器に継続して同じサービスを提供することを目的とする。以下、本発明の実施の形態について具体的に説明する。
【００２１】
（実施の形態１）
図１は、本発明の実施の形態１による機器管理システム１００の全体構成を示すブロック図である。機器管理システム１００は、例えば、通信装置を備えるサーバ装置により構成され、ネットワークを介して家電機器２００（機器の一例）と接続されている。ネットワークとしては、例えばインターネットが採用される。そして、機器管理システム１００及び家電機器２００は例えば、ＴＣＰ／ＩＰ等の通信プロトコルを用いて通信する。
【００２２】
図１に示すように機器管理システム１００は、取得部１１０、判定部１２０、第１絞込部１３０、第２絞込部１４０、選択部１５０、登録部１６０、第２管理部１７０、及び第１管理部１８０を備えている。
【００２３】
取得部１１０は、ある１の家電機器２００から所定のタイミングで送信される機器ＩＤ（機器識別情報の一例）、絞込情報、及び家電機器２００が修理品であるか否かを示す修理判定情報を取得する。ここで、所定のタイミングとしては、例えば家電機器２００の電源が投入されたときが該当する。
【００２４】
機器ＩＤは、各家電機器２００を区別するために各家電機器２００に予め付与された記号列である。本実施の形態では、機器ＩＤとしては、「品番」＋「修理品フラグ」＋「製造番号」からなる所定の符号付与体系に準拠した数字やアルファベットを組み合わせた記号列が採用される。「品番」は、商品管理上、ある家電機器２００を型式が異なる他の家電機器２００と区別するために家電機器２００に付与される記号列である。「修理品フラグ」は、修理品と未修理品とを識別するフラグであり、修理判定情報の一例である。「製造番号」は、型式が同じ家電機器２００を個々に区別するために付与される記号列である。なお、上記の例では、機器ＩＤに修理品フラグを含ませる、すなわち、機器ＩＤに修理判定情報を含ませたが、これに限定されず、家電機器２００に対して機器ＩＤとは別に修理判定情報を持たせても良い。また、上記の例では、機器ＩＤに「品番」を含ませたが、これは一例であり、家電機器を一意に特定することができる記号列であれば、品番を含ませなくてもよい。
【００２５】
工場出荷時において、家電機器２００には、「品番」＋「修理品フラグ＝未修理品」＋「製造番号」の記号列からなる機器ＩＤが付与される。しかしながら、制御基板及び通信基板が両方同時に交換されると、家電機器の機器ＩＤは、修理品の通信基板に付与されていた修理品の機器ＩＤに変更される。ここで、修理品の機器ＩＤは、通信基板が家電機器２００の専用品として製造されるものではないため、家電機器２００の「品番」を特定するための情報を含めることができない。この場合、この家電機器２００は、「品番」の情報を含まない機器ＩＤを持つことになる。
【００２６】
ここで、修理品の機器ＩＤとしては、例えば、通信基板の「品番」＋「修理品フラグ」＋「製造番号」の符号体系を採用することができる。そして、修理品の機器ＩＤとしては、「修理品フラグ」として、例えば修理品であることを示す記号列である「ＱＱＱ」や「＊」といった記号を採用することができる。なお、修理品の機器ＩＤも、工場出荷時の機器ＩＤと同様、修理品フラグ、すなわち、修理判定情報を機器ＩＤとは別に通信基板に持たせても良い。以下の説明では、修理品であることを示す記号列として、「ＱＱＱ」記号を採用した場合を例に挙げて説明する。
【００２７】
修理品フラグとして修理品であることを示す記号列を採用した場合、この記号列の有無により機器ＩＤが修理品であるか否かを判別することができる。この場合、工場出荷時の機器ＩＤに修理品であることを示す記号列が含ませなければよい。そこで、以下の説明では、工場出荷時の機器ＩＤには修理品であることを示す記号列を含ませない場合を例に挙げて説明する。なお、工場出荷時の機器ＩＤに修理品であることを示す記号列を含ませ、修理品の機器ＩＤに修理品であることを示す記号列を含ませない構成を採用してもよい。
【００２８】
絞込情報は、家電機器を所定の指標を用いて絞り込むための情報であり、本実施の形態では、例えば、通信種別情報が採用される。ここで、通信種別情報は、例えば、通信に使用されるコマンドの種類やデータフォーマット等の規格を特定するための情報である。したがって、これらのコマンドの種類やデータフォーマットが異なれば通信種別情報が異なるものとされる。なお、通信種別情報は必ずしも家電機器２００の「品番」と一致しない。例えば、家電機器２００の「品番」が異なっていても、通信に使用するコマンドやデータフォーマットが同じであれば、通信種別は同じとされる。例えば、冷蔵庫、洗濯機というように品番が異なる家電機器２００であっても、通信種別が同じであれば、修理品の通信基板としては同じものを取り付けることができる。
【００２９】
判定部１２０は、取得部１１０により取得された家電機器２００の修理判定情報が修理品であることを示し、且つ、取得部１１０により取得された家電機器２００の絞込情報が、第１管理情報に登録されているか否かを判定する。
【００３０】
図２は、本発明の実施の形態１による第１管理情報のデータ構造の一例を示した図である。図２に示すように、第１管理情報は、機器ＩＤが登録された家電機器２００を管理するデータベースであり、１つの機器ＩＤに１つのレコードが割り付けられたリレーショナルデータベースである。
【００３１】
各レコードは、「機器ＩＤ」、「通信種別情報」、「品番情報」、「家電ログ」、及び「ユーザＩＤ」の欄を備えている。「機器ＩＤ」の欄には該当する家電機器２００の機器ＩＤが格納されている。「通信種別情報」の欄には該当する家電機器２００の通信種別情報が格納されている。「品番情報」の欄には、該当する家電機器２００の品番情報（サービス種類情報の一例）が格納されている。
【００３２】
図２の例では、機器ＩＤが「ＩＤ１」の家電機器２００は、制御基板及び通信基板が両方同時に交換されたため、機器ＩＤが「ＩＤ１」から「ＩＤＸＱＱＱ」に変更されている。そのため、第１管理情報に、機器ＩＤが「ＩＤＸＱＱＱ」のレコードが追加されている。
【００３３】
「家電ログ」の欄には、該当する家電機器２００に関する履歴情報が格納されている。履歴情報としては、例えば、該当する家電機器２００の１日あたりの電力消費量や、１日あたりの電力消費量の時間的推移や、一月あたりの平均電力消費量等の家電に関する情報が採用される。
【００３４】
「ユーザＩＤ」の欄には、該当する家電機器２００を所持するユーザのユーザＩＤが登録されている。ここで、「ユーザＩＤ」は各ユーザを一意に特定するための記号列が採用されている。
【００３５】
なお、図２において、「機器ＩＤ」、「通信種別情報」、「品番情報」、及び「ユーザＩＤ」は、例えば、家電機器２００を購入したユーザが、機器管理システム１００のサービス提供サイトに家電機器２００を登録した際に第１管理情報に記録される。また、「家電ログ」に格納される履歴情報は随時更新される。
【００３６】
本実施の形態では、判定部１２０は、第１管理情報に通信種別情報が登録されているか否かをユーザ毎に判定するのではなく、第１管理情報の全体から該当する通信種別情報が登録されているか否かを判定する。図２の例において、取得部１１０が取得した通信種別情報は「Ｐ１」であったとする。この場合、判定部１２０は、第１管理情報に通信種別情報として「Ｐ１」が登録されているため、取得部１１０により取得された通信種別情報は、第１管理情報に登録されていると判定する。
【００３７】
また、本実施の形態では、修理判定情報として機器ＩＤに含まれる修理品フラグを採用し、修理品フラグとして修理品であることを示す記号列を採用している。したがって、判定部１２０は、取得部１１０により取得された機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号が含まれていれば、当該機器ＩＤは修理品の機器ＩＤであると判定する。
【００３８】
第１絞込部１３０は、判定部１２０による判定が肯定された場合、取得部１１０により取得された通信種別情報を用いて第１管理情報に登録されている品番情報を絞り込む。図２の例において、取得部１１０が取得した通信種別情報が「Ｐ１」であったとすると、第１絞込部１３０は、通信種別情報が「Ｐ１」の家電機器２００である「ＳＲ−１００」及び「ＳＲ−２００」を第１管理情報から抽出する。
【００３９】
第２絞込部１４０は、判定部１２０による判定が否定された場合、取得部１１０により取得された通信種別情報を用いて、第２管理情報に登録されている品番情報を絞り込む。図３は、第２管理情報のデータ構造の一例を示す図である。図３に示すように第２管理情報は、機器管理システム１００が管理している全ての「品番情報」が登録されており、「通信種別情報」及び「品番情報」が対応付けられたリレーショナルデータベースである。なお、第２管理情報は第１管理情報のようにユーザからのサービス提供サイトへのアクセスに応じてレコードが追加されていくのではなく、予めシステム管理者が機器管理システム１００に登録しておいたマスターデータである。第２管理情報における「通信種別情報」及び「品番情報」は、第１管理情報の同名称のものと同じである。
【００４０】
図３の例において、取得部１１０が取得した通信種別情報が「Ｐ１」であったとする。この場合、第２絞込部１４０は、通信種別情報が「Ｐ１」である、「ＳＲ−１００」、「ＳＲ−２００」、「ＳＲ−４００」、及び「ＳＲ−６００」を抽出する。
【００４１】
選択部１５０は、第１絞込部１３０又は第２絞込部１４０により絞り込まれた品番情報をユーザに提示し、１の品番情報をユーザに選択させる。ここで、機器管理システム１００は、取得部１１０が取得した通信種別情報及び機器ＩＤの送信元の家電機器２００に、第１絞込部１３０又は第２絞込部１４０により抽出された品番情報を送信すればよい。家電機器２００は、品番情報を受信するとディスプレイにリスト表示し、家電機器２００を操作することでユーザに１の品番情報を選択させる。そして、家電機器２００はユーザにより選択された品番情報を機器管理システム１００に送信する。これにより、選択部１５０は、ユーザに選択された１の品番情報を得ることができる。
【００４２】
登録部１６０は、取得部１１０により取得された機器ＩＤを、選択部１５０より選択された品番情報と関連付けて第１管理情報に登録する。図２の例において、取得部１１０により機器ＩＤとして「ＩＤＸＱＱＱ」が取得されたとする。また、第１絞込部１３０により「ＳＲ−１００」及び「ＳＲ−２００」の品番情報が抽出され、ユーザにより「ＳＲ−１００」が選択されたとする。この場合、登録部１６０は、「ＩＤＸＱＱＱ」と、ユーザにより選択された「ＳＲ−１００」とが関連付けられたレコードを新たに生成し、第１管理情報に追加する。
【００４３】
一方、第２絞込部１４０により「ＳＲ−１００」「ＳＲ−２００」「ＳＲ−４００」が抽出され、ユーザにより「ＳＲ−１００」が選択された場合も、上記の例と同様にして登録部１６０は、「ＩＤＸＱＱＱ」とユーザにより選択された「ＳＲ−１００」とを第１管理情報に登録する。なお、登録部１６０は、「ＩＤＸＱＱＱ」を登録するに際して通信種別情報やユーザＩＤも併せて登録すればよい。
【００４４】
第１管理部１８０は、第１管理情報を記憶する。第２管理部１７０は第２管理情報を記憶する。なお、図１において、取得部１１０及び選択部１５０は、通信装置及びその通信装置を制御するプログラムにより構成され、ＣＰＵにより実行されて実現される。このプログラムは、コンピュータを機器管理システム１００として機能させる機器管理プログラムに含まれる。また、判定部１２０、第１絞込部１３０、第２絞込部１４０、選択部１５０、及び登録部１６０は、プログラムにより構成され、ＣＰＵにより実行されて実現される。このプログラムも機器管理プログラムに含まれる。第１、第２管理部１７０、１８０は、ハードディスク等の記憶装置及びその記憶装置を制御するプログラム及びにより構成され、ＣＰＵにより実行されて実現される。このプログラムも機器管理プログラムに含まれる。
【００４５】
図４は、本発明の実施の形態１における機器管理システム１００の処理を示すフローチャートである。本フローチャートが開始される前、ユーザは例えば、家電機器２００を操作して機器管理システム１００のサービス提供サイトのＵＲＬを入力し、サービス提供サイトにログインしているものとする。
【００４６】
まず、取得部１１０は、家電機器２００から機器ＩＤ及び通信種別情報を取得する（Ｓ４０１）。
【００４７】
次に、判定部１２０は、Ｓ４０１で取得された機器ＩＤが第１管理情報に登録済みであるか否かを判定する（Ｓ４０２）。そして、判定部１２０は、該当する機器ＩＤが第１管理情報に登録済みであると判定すると（Ｓ４０２でＹＥＳ）、処理を終了する。Ｓ４０２でＹＥＳと判定される場合としては、例えば、機器ＩＤが登録済みの家電機器２００の電源が投入されて、家電機器２００から機器ＩＤが送信された場合が該当する。この場合、この機器ＩＤを第１管理情報に登録する必要はないので、Ｓ４０２でＹＥＳと判定されて処理が終了される。なお、この場合、機器管理システム１００は、第１管理情報を参照して、該当する家電機器２００の品番情報を特定し、品番に応じたサービスを家電機器２００に提供すればよい。
【００４８】
一方、判定部１２０は、該当する機器ＩＤが第１管理情報に登録済みでないと判定した場合（Ｓ４０２でＮＯ）、処理をＳ４０３に進める。次に、判定部１２０は、Ｓ４０１で取得された機器ＩＤが「ＱＱＱ」記号を含むか否かを判定する（Ｓ４０３）。そして、判定部１２０は、該当する機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号が含まれていると判定した場合（Ｓ４０３でＹＥＳ）、該当する機器ＩＤは修理品の機器ＩＤであると判定し、処理をＳ４０４に進める。
【００４９】
Ｓ４０３でＹＥＳと判定される場合としては、例えば、制御基板及び通信基板が両方同時に交換された家電機器２００において、交換後、最初に電源が投入された場合が該当する。
【００５０】
一方、判定部１２０は、該当する機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号が含まれていないと判定した場合（Ｓ４０３でＮＯ）、該当する機器ＩＤを新規登録する必要があると判定し、処理をＳ４１０に進める。Ｓ４１０において、登録部１６０は、該当する機器ＩＤが格納されたレコードを新たに作成し第１管理情報に追加して、機器ＩＤを新規登録する。これにより、ユーザにより購入された家電機器２００の工場出荷時の機器ＩＤが第１管理情報に新規登録される。
【００５１】
Ｓ４０４において、判定部１２０は、Ｓ４０１で取得した通信種別情報が第１管理情報に登録されているか否かを判定する（Ｓ４０４）。そして、該当する通信種別情報が第１管理情報に登録されている場合（Ｓ４０４でＹＥＳ）、第１絞込部１３０は、該当する通信種別情報を持つ品番情報を第１管理情報から絞り込む（Ｓ４０５）。一方、該当する通信種別情報が第１管理情報に登録されていない場合（Ｓ４０４でＮＯ）、第２絞込部１４０は、該当する通信種別情報を持つ品番情報を第２管理情報から絞り込む（Ｓ４０８）。
【００５２】
次に、選択部１５０は、第１絞込部１３０又は第２絞込部１４０により絞り込まれた品番情報を家電機器２００に送信し、品番情報を家電機器２００にリスト表示させる（Ｓ４０６）。
【００５３】
次に、選択部１５０は、ユーザにより選択された品番情報を家電機器２００から受信し、品番情報を取得する（Ｓ４０７）。次に、登録部１６０は、該当する機器ＩＤをＳ４０７で取得した品番情報と関連付けて第１管理情報に登録する（Ｓ４０９）。
【００５４】
これにより、図２に示すように、修理品の機器ＩＤである「ＩＤＸＱＱＱ」が品番情報である「ＳＲ−１００」と関連付けて第１管理情報に登録される。したがって、機器管理システム１００は第１管理情報から、「ＩＤＸＱＱＱ」に関連付けられた品番情報を特定することができ、家電機器２００の機器ＩＤが変更された場合であっても、当該家電機器２００に品番情報に応じたサービスを継続して提供することができる。
【００５５】
また、図２の例では、修理品の機器ＩＤである「ＩＤＸＱＱＱ」は品番情報である「ＳＲ−１００」と関連付けて第１管理情報に登録されているが、「ＩＤ１」も品番情報である「ＳＲ−１００」と関連付けて第１管理情報に登録されている。したがって、品番情報である「ＳＲ−１００」をキーにして修理前の機器ＩＤである「ＩＤ１」と修理後の機器ＩＤである「ＩＤＸＱＱＱ」とが関連付けられる。その結果、修理品の機器ＩＤである「ＩＤＸＱＱＱ」は、修理前の機器ＩＤである「ＩＤ１」を引き継ぐことができる。
【００５６】
また、本実施の形態では、まず、通信種別情報が第１管理情報に登録されているか否かが判定され、登録されている場合、第１管理情報から品番情報が抽出されている。ここで、第１管理情報にはユーザにより登録された家電機器２００の通信種別情報のみが格納されているが、第２管理情報には想定される全ての通信種別情報に対応する品番情報が格納されている。よって、第１管理情報から通信種別情報を用いて抽出される品番情報は、第２管理情報から通信種別情報を用いて抽出される品番情報より少なくなる可能性が高い。よって、第１管理情報から抽出された品番情報をユーザに提示する場合、第２管理情報から抽出された品番情報をユーザに提示する場合に比べて、選択肢を少なくすることができる。その結果、ユーザがリスト表示された品番情報から１の品番情報を選択する際の労力を軽減することができる。
【００５７】
また、該当する通信種別情報が第１管理情報に登録されていない場合は、第２管理情報から品番情報が抽出される。ここで、第２管理情報には想定される全ての通信種別情報に対応する品番情報が格納されているため、ユーザは該当する家電機器２００の品番情報を必ず選択することができる。その結果、機器管理システム１００は、該当する家電機器２００に対して修理前に提供していたサービスを特定することができ、修理前と同じサービスを該当する家電機器２００に継続して提供することができる。
【００５８】
（実施の形態２）
図５は、本発明の実施の形態２における機器管理システム１００及び家電機器２００の全体構成を示すブロック図である。なお、本実施の形態において、実施の形態１と同一のものは同一の符号を付し、説明を省く。実施の形態２における機器管理システム１００は、管理装置５１０及び携帯端末５２０で構成されている。また、実施の形態２における機器管理システム１００は、第１管理情報をユーザ別に構成し、第１管理情報から品番情報を絞り込むに際して、該当するユーザの第１管理情報から品番情報を絞り込むことを特徴としている。
【００５９】
図５に示す管理装置５１０は、例えば、ネットワーク上に設けられたサーバにより構成され、通信部５１１、制御部５１２、及び記憶部５１３を備えている。通信部５１１は、管理装置５１０をネットワークに接続させるための通信装置により構成され、管理装置５１０をネットワークを介して携帯端末５２０と通信させる。ネットワークとしては、例えばインターネットが採用され、ＴＣＰ／ＩＰの通信プロトコルを用いて種々のデータが送受される。
【００６０】
制御部５１２は、例えば、ＣＰＵを含み、管理装置５１０の全体制御を司る。ＣＰＵは、コンピュータを機器管理システム１００として機能させる機器管理プログラムを実行することで、機器管理システム１００の機能を実現させる。この機器管理プログラムはコンピュータ読み取り可能な記録媒体等に記録されて提供されてもよいし、サーバからダウンロードすることで提供されてもよい。
【００６１】
記憶部５１３は、例えば、書き換え可能な不揮発性のメモリにより構成され、第１管理情報、第２管理情報、及び機器管理プログラム等を記憶する。
【００６２】
携帯端末５２０は、例えば、ボタン式の携帯端末や、スマートフォンやタブレット端末等の携帯可能な通信端末により構成される。そして、携帯端末５２０は、表示部５２１、制御部５２２、第１通信部５２３、第２通信部５２４、及び操作部５２５を備えている。
【００６３】
表示部５２１は、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等の表示装置により構成され、本実施の形態では、特に、品番情報の選択をユーザに促すための選択画面を表示する。
【００６４】
制御部５２２は、例えば、ＣＰＵやメモリ等を含み、携帯端末５２０の全体制御を司る。ここで、メモリは、携帯端末５２０を機器管理システム１００の一部として機能させるための機器管理プログラムを記憶しており、ＣＰＵはこの機器管理プログラムを実行することで、携帯端末５２０に機器管理システム１００の機能を実行させる。
【００６５】
第１通信部５２３は、近距離無線通信の通信装置により構成され、携帯端末５２０を家電機器２００と近距離無線通信させる。ここで、近距離無線通信は、ＮＦＣ(Near Field Communication)として知られる無線通信の国際規格であり、十数センチメートルの距離で行われる小電力な無線通信技術である。これにより、携帯端末５２０は家電機器２００の所定の場所にかざされると、家電機器２００と近距離無線通信を開始して、種々のデータが送受される。
【００６６】
第２通信部５２４は、例えば、無線ＬＡＮの通信装置により構成され、携帯端末５２０をネットワークのアクセスポイントに接続させ、携帯端末５２０をネットワークを介して管理装置５１０と通信させる。
【００６７】
操作部５２５は、携帯端末５２０がボタン式の携帯電話であれば、テンキー等の操作ボタンにより構成され、携帯端末５２０がスマートフォンやタブレット端末で構成される場合は、タッチパネルにより構成される。
【００６８】
家電機器２００は、操作部２０１、制御部２０２、及び通信部２０３を備えている。操作部２０１は、家電機器２００を操作するための操作ボタンや、家電機器２００の状態等を表示するための表示パネルを含む。制御部２０２は、家電機器２００の全体制御を司る制御基板により構成され、記憶部２０２１を含む。記憶部２０２１は、書き換え可能な不揮発性メモリにより構成され、通信部２０３の記憶部２０３１のバックアップメモリであり、機器ＩＤ、通信種別情報を記憶する。
【００６９】
通信部２０３は、近距離無線通信の通信装置により構成され、家電機器２００を携帯端末５２０と近距離無線通信させる。そして、通信部２０３は、記憶部２０３１を含む。記憶部２０３１は、書き換え可能な不揮発性メモリにより構成され、機器ＩＤ、通信種別情報を記憶する。
【００７０】
図６は、本発明の実施の形態２による機器管理システム１００の機能構成を示したブロック図である。管理装置５１０は、判定部１２０、第１絞込部１３０、第２絞込部１４０、登録部１６０、第２管理部１７０、第１管理部１８０、及び通信部６０１を備えている。携帯端末５２０は、取得部１１０、選択部１５０、通信部６０２、６０３、表示部６０５、及びユーザＩＤ取得部６０６を備えている。
【００７１】
本実施の形態では、第１管理情報は、ユーザＩＤを機器ＩＤと関連付けて登録している。図７は、本発明の実施の形態２による第１管理情報のデータ構造の一例を示す図である。図７に示す第１管理情報は、図２に示す第１管理情報に対して、更に、「機器名」及び「引継情報」の欄を備えている。また、本実施の形態では、第１管理情報はユーザ別に設けられている。図７の例では、ユーザＩＤが「Ｕ００１」の第１管理情報が示されている。例えば、ユーザＩＤが「Ｕ００２」のユーザが家電機器２００を登録しているとすると、第１管理情報として、ユーザＩＤが「Ｕ００２」のユーザの第１管理情報が存在する。
【００７２】
「機器名」の欄には、該当する家電機器２００の名称が格納されている。ここで、家電機器２００の名称としては、例えば、家電機器２００の所有者であるユーザが家電機器２００を第１管理情報に登録する際、家電機器２００に対して任意に付与した名称を採用することができる。
【００７３】
「引継情報」の欄には、該当する家電機器２００の機器ＩＤが引き継いでいる機器ＩＤが登録されている。つまり、家電機器２００は、制御基板及び通信基板が両方同時に交換されると、新たに取り付けられた通信基板が予め記憶している修理品の機器ＩＤが、新たな機器ＩＤとして採用される。この場合、修理品の機器ＩＤを修理前の機器ＩＤと関連付けることができた場合、「引継情報」の欄に、引き継いだ修理前の機器ＩＤが登録される。
【００７４】
図７の例では、最終行の「お母さんの炊飯器」は、制御基板及び通信基板が両方同時に交換されたため、機器ＩＤが「ＩＤ１」から「ＩＤＸＱＱＱ」に変更され、「ＩＤＸＱＱＱ」は「ＩＤ１」を引き継いでいる。したがって、「ＩＤＸＱＱＱ」のレコードの「引継情報」の欄には修理前の機器ＩＤである「ＩＤ１」が登録されている。これにより、機器管理システム１００は修理品の機器ＩＤである「ＩＤＸＱＱＱ」から修理前の機器ＩＤである「ＩＤ１」を特定することができる。
【００７５】
図６に戻り、ユーザＩＤ取得部６０６は、例えば、管理装置５１０へのログイン時にユーザにより入力されたユーザＩＤを取得する。そして、ユーザＩＤ取得部６０６は、取得したユーザＩＤを通信部６０２、６０１を介して判定部１２０に通知する。
【００７６】
判定部１２０は、取得部１１０により取得された通信種別情報が、取得部１１０により取得されたユーザＩＤと関連付けて、第１管理情報に登録されているか否かを判定する。具体的には、判定部１２０は、まず、該当するユーザＩＤの第１管理情報が存在するか否かを判定する。そして、存在すると判定した場合、判定部１２０は、該当する第１管理情報に該当する通信種別情報が登録されているか否かを判定する。そして、登録されている場合、判定部１２０は、取得部１１０により取得された通信種別情報が、取得部１１０により取得されたユーザＩＤと関連付けて、第１管理情報に登録されていると判定する。
【００７７】
図７の例において、取得部１１０によりユーザＩＤとして「Ｕ００１」が取得され、通信種別情報として「Ｐ１」が取得されたとすると、該当するユーザの第１識別情報に該当する通信種別情報が登録されているため、判定部１２０は判定を肯定する。
【００７８】
第１絞込部１３０は、判定部１２０による判定が肯定された場合、取得部１１０により取得された通信種別情報を用いて、ユーザＩＤ取得部６０６により取得されたユーザＩＤの第１管理情報に登録されている「品番情報」を絞り込む。そして、第１絞込部１３０は、絞り込んだ「品番情報」と、該当する「機器名」とが関連付けられた絞込結果を通信部６０１、６０４を介して選択部１５０に通知する。
【００７９】
図７の例において、取得部１１０により通信種別情報として「Ｐ１」が取得されたとすると、ユーザＩＤが「Ｕ００１」の第１管理情報から、「Ｐ１」の通信種別情報を持つ品番情報である「ＳＲ−１００」、「ＳＲ−２００」が抽出される。そして、抽出された「品番情報」である「ＳＲ−１００」及び「ＳＲ−２００」が、それぞれの機器名である「お母さんの炊飯器」及び「おばあちゃんの炊飯器」と関連付けられ、絞込結果として選択部１５０に通知される。
【００８０】
選択部１５０は、第１絞込部１３０から通知された絞込結果を通信部６０１、６０２を介して取得し、取得した絞込結果を表示部６０５に表示し、いずれか一つの「品番情報」を該当するユーザに選択させる。ここで、選択部１５０は、第１絞込部１３０により絞り込まれた品番情報のうち１つの品番情報をユーザに選択させるための第１選択肢と、第１絞込部１３０により絞り込まれた品番情報をいずれも選択しないことをユーザに選択させる第２選択肢とを含む第１選択画面を表示部６０５に表示させる。そして、選択部１５０は、ユーザにより第１選択肢の中から１つの「品番情報」が選択された場合、選択された「品番情報」を選択結果として通信部６０２、６０１を介して登録部１６０に通知する。一方、選択部１５０は、ユーザにより第２選択肢が選択された場合、そのことを示す選択結果を通信部６０２、６０１を介して第２絞込部１４０に通知する。
【００８１】
第２絞込部１４０は、該当するユーザにより第２選択肢が選択され、そのことを示す選択結果を通信部６０２、６０１を介して取得した場合、取得部１１０により取得された通信種別情報を用いて、実施の形態１と同様、第２管理情報に登録されている品番情報を絞り込み、絞り込んだ「品番情報」を通信部６０１、６０２を介して選択部１５０に通知する。
【００８２】
選択部１５０は、第２絞込部１４０により絞り込まれた品番情報をリスト表示した第２選択画面を表示部６０５に表示し、ユーザに１つの品番情報を選択させる。そして、選択部１５０は、ユーザにより選択された品番情報を通信部６０２、６０１を介して登録部１６０に通知する。
【００８３】
登録部１６０は、第１選択画面によるユーザの選択結果を通信部６０２、６０１を介して取得すると、取得部１１０により取得された機器ＩＤを、該当するユーザにより選択された「品番情報」と該当するユーザの「ユーザＩＤ」と関連付けて、第１管理情報に登録する。先の例において、取得部１１０により「ＩＤＸＱＱＱ」の機器ＩＤが取得され、「ＳＲ−１００」、「ＳＲ−２００」のうち「ＳＲ−１００」が選択されたとする。この場合、登録部１６０は、機器ＩＤである「ＩＤＸＱＱＱ」をユーザにより選択された品番情報である「ＳＲ−１００」と関連付けて、該当するユーザの第１管理情報に登録する。また、このとき、登録部１６０は、品番情報が「ＳＲ−１００」の家電機器２００の機器ＩＤが「ＩＤ１」から「ＩＤＸＱＱＱ」に変更されたことが分かるため、「ＩＤＸＱＱＱ」のレコードの「引継情報」の欄に該当する家電機器２００の元の機器ＩＤである「ＩＤ１」を登録する。更に、このとき、登録部１６０は、「ＩＤＸＱＱＱ」のレコードの「機器名」の欄に該当する家電機器２００の機器名である「お母さんの炊飯器」を登録する。
【００８４】
なお、図７の例では、引継情報を該当するユーザの第１管理情報に登録したが、これに限定されない。例えば、図８に示すように、第１管理情報を主テーブルと引継情報テーブルとに分け、引継情報をこの引継情報テーブルに登録してもよい。図８は、引継情報テーブルのデータ構造の一例を示した図である。主テーブルは、図７に示す第１管理情報において、「引継情報」以外の欄を備えている。引継情報テーブルは、「機器ＩＤ（旧）」の欄と「機器ＩＤ（現在）」の欄とを含む。「機器ＩＤ（旧）」の欄には変更前の家電機器２００の機器ＩＤが登録されている。「機器ＩＤ（現在）」の欄には現在の家電機器２００の機器ＩＤが登録されている。図８に示す引継情報テーブルでは、「ＩＤ１」と「ＩＤＸＱＱＱ」とが関連付けて登録されており、該当する家電機器２００の現在の機器ＩＤである「ＩＤＸＱＱＱ」が元の機器ＩＤである「ＩＤ１」を引き継いでいることが分かる。なお、図８に示す引継情報テーブルは、ユーザ毎に作成されたテーブルで構成してもよいし、全ユーザ共通の１つのテーブルで構成してもよい。
【００８５】
一方、登録部１６０は、第２絞込部１４０により絞り込まれた品番情報の中からユーザにより選択された１つの品番情報を示す選択結果を通信部６０２、６０１を介して取得した場合、該当する品番情報を取得部１１０により取得された識別情報と関連付けて第１管理情報に登録する。
【００８６】
通信部６０１は、図５に示す通信部５１１により構成され、携帯端末５２０との通信インターフェイスとして機能する。通信部６０２は、図５に示す第２通信部５２４により構成され、管理装置５１０との通信インターフェイスとして機能する。通信部６０３は、図５に示す第１通信部５２３により構成され、家電機器２００との通信インターフェイスとして機能する。通信部６０４は、図５に示す通信部２０３により構成され、携帯端末５２０との通信インターフェイスとして機能する。また、表示部６０５は、図５に示す表示部５２１により構成されユーザインターフェイスとして機能する。
【００８７】
また、管理装置５１０が備える、判定部１２０、第１絞込部１３０、第２絞込部１４０、及び登録部１６０は、プログラムにより構成され、制御部５１２が備えるＣＰＵがそのプログラムを実行することで実現される。また、第１管理部１８０及び第２管理部１７０は、ハードディスク等の記憶装置及びその記憶装置を制御するプログラムにより構成され、制御部５１２が備えるＣＰＵがそのプログラムを実行することで実現される。
【００８８】
また、携帯端末５２０が備える、取得部１１０、選択部１５０、及びユーザＩＤ取得部６０６は、プログラムにより構成され、制御部５２２が備えるＣＰＵがそのプログラムを実行することで実現される。
【００８９】
図１０は、本発明の実施の形態２による機器管理システムの処理を示すフローチャートである。本フローチャートが開始される前、ユーザは例えば、携帯端末５２０を操作して機器管理システム１００のサービス提供サイトのＵＲＬを入力し、サービス提供サイトにログインしているものとする。そして、ログイン時に、ユーザＩＤ取得部６０６がユーザＩＤを取得し、管理装置５１０に送信しているものとする。まず、携帯端末５２０が家電機器２００の所定の場所にタッチされると（Ｓ９０１）、家電機器２００から機器ＩＤ、及び通信種別情報が送信される。
【００９０】
次に、取得部１１０は、家電機器２００から送信された機器ＩＤ、及び通信種別情報を取得する（Ｓ９０２）。なお、取得部１１０は、取得したこれらの情報を判定部１２０に通知する。
【００９１】
次に、判定部１２０は、取得部１１０により取得された機器ＩＤが第１管理情報に登録されているか否かを判定する。そして、該当する機器ＩＤが第１管理情報に登録されていない場合（Ｓ９０３でＮＯ）、判定部１２０は、該当する機器ＩＤが「ＱＱＱ」記号を含むか否か、すなわち、修理品の機器ＩＤであるか否かを判定する（Ｓ９０４）。
【００９２】
そして、該当する機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号が含まれている場合（Ｓ９０４でＹＥＳ）、判定部１２０は、取得部１１０により取得された通信種別情報が取得部１１０により取得されたユーザの第１管理情報に登録されているか否かを判定する（Ｓ９０５）。
【００９３】
そして、該当する通信種別情報が該当するユーザの第１管理情報に登録されていた場合（Ｓ９０５でＹＥＳ）、第１絞込部１３０は、該当する通信種別情報を用いて、該当するユーザの第１管理情報に登録されている品番情報及び機器名を絞り込む（Ｓ９０６）。なお、第１絞込部１３０は、絞り込んだ品番情報及び機器名を含む絞込結果を選択部１５０に通知する。
【００９４】
一方、該当する通信種別情報が該当するユーザの第１管理情報に登録されていない場合（Ｓ９０５でＮＯ）、第２絞込部１４０は、該当する通信種別情報を用いて、第２管理情報から品番情報を絞り込む（Ｓ９１０）。
【００９５】
Ｓ９０７において、選択部１５０は、第１絞込部１３０により絞り込まれた品番情報をユーザに選択させる第１選択肢と、絞り込まれた品番情報をいずれも選択しないことをユーザに選択させる第２選択肢とを含む第１選択画面を表示部６０５に表示する。
【００９６】
次に、ユーザにより第１選択肢の中から１つの品番情報が選択されると（Ｓ９０８でＮＯ）、登録部１６０は、選択された品番情報を、Ｓ９０２で取得された機器ＩＤと関連付けて該当するユーザの第１管理情報に登録する（Ｓ９０９）。
【００９７】
Ｓ９０８でＮＯと判定される場合としては、工場出荷時の機器ＩＤが登録済みの状態において、家電機器２００が故障して、制御基板及び通信基板が両方同時に交換され、修理品の機器ＩＤが初めて送信された場合が該当する。
【００９８】
この場合、図７に示すように、機器ＩＤが「ＩＤＸＱＱＱ」のレコードが生成され、このレコードの各欄に該当する情報が格納され、修理品の機器ＩＤと元の機器ＩＤとが関連付けられ、修理品の機器ＩＤが元の機器ＩＤを引き継ぐことになる。
【００９９】
一方、ユーザにより第２選択肢が選択されると（Ｓ９０８でＹＥＳ）、第２絞込部１４０は、該当する通信種別情報を用いて、第２管理情報から品番情報を絞り込む（Ｓ９１０）。なお、第２絞込部１４０は第２管理情報から絞り込んだ品番情報を絞込結果として選択部１５０に通知する。
【０１００】
次に、選択部１５０は、第２絞込部１４０により通知された絞込結果に示される品番情報をユーザに選択させる第２選択画面を表示部６０５に表示させる（Ｓ９１１）。そして、選択部１５０は、第２選択画面からユーザにより選択された１つの品番情報を登録部１６０に通知する。
【０１０１】
次に、登録部１６０は、ユーザにより選択された品番情報を、Ｓ９０２で取得した機器ＩＤと関連付けて、該当するユーザの第１管理情報に登録する（Ｓ９１２）。Ｓ９０８でＹＥＳと判定される場合としては、工場出荷時の機器ＩＤが未登録に状態において、家電機器２００が故障して制御基板及び通信基板が両方同時に交換され、該当する家電機器２００の機器ＩＤが修理品の機器ＩＤに変更された場合が該当する。この点、Ｓ９０５でＮＯと判定される場合と同じであるが、Ｓ９０８でＹＥＳと判定される場合は、該当する家電機器２００と通信種別情報が同じである別の家電機器２００が、該当するユーザの第１管理情報に登録されている場合が該当する。一方、Ｓ９０５でＮＯと判定される場合は、該当する家電機器２００と通信種別情報が同じである別の家電機器２００が、該当するユーザの第１管理情報に登録されていない場合が該当する。
【０１０２】
Ｓ９０３において、機器ＩＤが第１管理情報に登録済みである場合（Ｓ９０３でＹＥＳ）、該当する機器ＩＤを第１管理情報に登録する必要がないため、処理が終了される。また、Ｓ９０４でＮＯと判定された場合、つまり、工場出荷時の機器ＩＤが初めて送信された場合、登録部１６０は、当該機器ＩＤを第１管理情報に新規登録する（Ｓ９１３）。
【０１０３】
図９は、修理品の機器ＩＤが工場出荷時の機器ＩＤを引き継げなかった場合において、修理品の機器ＩＤが第１管理情報に登録される様子を示した図である。
【０１０４】
この例では、第２選択画面においてユーザにより「ＳＲ−６００」の品番情報が選択されたものとする。この場合、登録部１６０は、修理品の機器ＩＤである「ＩＤＸＱＱＱ」のレコードを新たに生成し、通信種別情報の欄に「ＳＲ−６００」の通信種別情報である「Ｐ１」を格納し、品番情報の欄に「ＳＲ−６００」を格納し、機器名の欄に該当する家電機器２００の機器名である「お父さんの炊飯器」を格納し、修理品の機器ＩＤを該当するユーザの第１管理情報に登録する。
【０１０５】
図１１は、本発明の実施の形態２において、携帯端末５２０に表示される各種画面の画面遷移図である。まず、携帯端末５２０は、ユーザからの操作に基づいて、機器管理システムのプログラムを起動すると、家電機器２００への携帯端末５２０のタッチを促す画面Ｇ１を表示する。
【０１０６】
そして、携帯端末５２０が家電機器２００の所定の場所にタッチされると、携帯端末５２０は、家電機器２００と通信を開始し、家電機器２００から通信種別情報、及び機器ＩＤを取得し、管理装置５１０に転送する。
【０１０７】
次に、管理装置５１０は、家電機器２００の機器ＩＤが第１管理情報に登録されているか否かを判定し（Ｓ１１０１）、登録されている場合、該当する家電機器２００にサービスを提供するためのサービス画面を携帯端末５２０に送信し、該当する家電機器２００への通常のサービスを開始する。ここで、通常のサービスとしては、例えば、家電機器２００を使用するにあたり役立つ情報をユーザに提示するようなサービスが採用される。
【０１０８】
次に、第１管理情報に機器ＩＤが未登録であり、且つ、機器ＩＤが修理品の機器ＩＤである場合、管理装置５１０は、該当するユーザの第１管理情報に該当する通信種別情報が登録されているか否か、すなわち、ユーザ登録されているか否かを判定する（Ｓ１１０２）。そして、通信種別情報がユーザ登録されている場合、携帯端末５２０は、第１選択画面Ｇ２を表示する。図１１の例では、第１選択画面Ｇ２には、欄Ｘ１〜Ｘ３が表示されている。欄Ｘ１には、機器名が「お母さんの炊飯器」、品番情報が「ＳＲ−１００」の家電機器２００の情報が表示されている。欄Ｘ２には、機器名が「おばあちゃんの炊飯器」、品番情報が「ＳＲ−２００」の家電機器２００の情報が表示されている。欄Ｘ３には、「新規登録」と記載された欄Ｘ３が表示されている。ここで、欄Ｘ１、Ｘ２が第１選択肢に相当し、欄Ｘ３が第２選択肢に相当する。第１選択画面Ｇ２において、ユーザにより欄Ｘ３が選択され、設定ボタンＢ１が押されると、携帯端末５２０は、第２絞込部１４０により絞り込まれた品番情報をユーザに選択させるための第２選択画面Ｇ５を表示する。第２選択画面Ｇ５では、図３に示す通信種別情報が「Ｐ１」の品番情報である、「ＳＲ−１００」、「ＳＲ−２００」、「ＳＲ−４００」、「ＳＲ−６００」が一覧表示されている。
【０１０９】
一方、第１選択画面Ｇ２において、欄Ｘ１又は欄Ｘ２が選択されると、携帯端末５２０は選択内容を確認するための確認画面Ｇ３を表示する。確認画面Ｇ３には、「お母さんの炊飯器」、「品番  ＳＲ−１００  製造番号  １２３４５６７８」と表示されている。ここで、「ＳＲ−１００」＋「１２３４５６７８」が家電機器２００の工場出荷時の機器ＩＤとなる。確認画面Ｇ３において、キャンセルボタンＢ４が押されると、第１選択画面Ｇ２に戻り、ユーザは再度、品番情報を選択することができる。一方、確認画面Ｇ３において、決定ボタンＢ５が押されると、携帯端末５２０は、登録が完了したことを示す登録完了画面Ｇ４を表示する。これにより、「ＳＲ−１００」＋「１２３４５６７８」の機器ＩＤが「ＱＱＱ」記号を持つ新たな機器ＩＤに引き継がれる。そして、完了ボタンＢ６が押されると、登録完了画面Ｇ４が消去される。
【０１１０】
第２選択画面Ｇ５において、ユーザにより該当する品番情報が選択され、決定ボタンＢ７が押されると、携帯端末５２０は、機器名入力画面Ｇ６を表示する。この機器名入力画面Ｇ６には、機器名の入力欄Ｘ４が設けられている。ユーザは入力欄Ｘ４に機器名を入力し、登録ボタンＢ８を押すと、登録完了画面Ｇ４が表示される。これにより、第２選択画面Ｇ５で選択した品番情報と、機器ＩＤと、機器名入力画面Ｇ６で入力した機器名とが関連付けられて第１登録情報に登録される。そして、工場出荷時の機器ＩＤが未登録の状態において、機器ＩＤが修理品の機器ＩＤに変更された家電機器２００の機器ＩＤが第１管理情報に登録される。
【０１１１】
このように、本実施の形態によれば、工場出荷時の機器ＩＤが登録されている家電機器２００の機器ＩＤが修理品の機器ＩＤに変更された場合、該当するユーザの第１管理情報から該当する家電機器２００の通信種別情報を用いて品番情報及び機器名が絞り込まれる。そして、絞り込まれた品番情報及び機器名がリスト表示された第１選択画面が携帯端末５２０に表示され、ユーザはこの第１選択画面を介して１つの品番情報及び機器名を選択する。ここで、第１選択画面には、ユーザ登録済みの家電機器２００のうち、該当する家電機器２００と通信種別情報が同じである家電機器２００の品番情報のみが表示されている。よって、ユーザ登録済みの家電機器２００の品番情報を全てリスト表示させる場合に比べて選択肢が絞られ、品番情報を選択する際のユーザの操作負担が軽減される。
【０１１２】
また、該当する家電機器２００と同じ通信種別情報が該当するユーザの第１管理情報に登録されていない場合は、該当する通信種別情報を用いて第２管理情報から品番情報が絞り込まれる。ここで、第２管理情報には、想定される全ての通信種別情報に対応する品番情報が登録されているため、該当する家電機器２００の品番情報が必ずユーザに提示される。その結果、修理品の機器ＩＤは該当する家電機器２００の品番情報を引き継ぐことができる。
【０１１３】
更に、第２選択画面には、第２管理情報に登録されている全ての品番情報ではなく、該当する家電機器２００と通信種別情報を同一とする品番情報のみがリスト表示されている。そのため、第２管理情報に登録されている全ての品番情報を第２選択画面に含ませてユーザに選択させる場合に比べて、第２選択画面における選択肢が絞られ、品番情報を選択する際のユーザの操作負担が軽減される。
【０１１４】
（実施の形態３）
図１２は、本発明の実施の形態３における機器管理システム１００の機能構成を示すブロック図である。実施の形態３の機器管理システム１００は、実施の形態２の機器管理システム１００において、第１絞込部１３０を携帯端末５２０に設けた点を特徴とする。なお、本実施の形態において、実施の形態２と同じものは同一の符号を付し、説明を省略する。
【０１１５】
判定部１２０は、取得部１１０により取得された通信種別情報が、ユーザＩＤ取得部６０６により取得されたユーザＩＤと関連付けて、第１管理情報に登録されていると判定した場合、第１絞込部１３０に該当するユーザの第１管理情報を、通信部６０１、６０２を介して第１絞込部１３０に通知する。
【０１１６】
第１絞込部１３０は、判定部１２０から通知された該当するユーザの第１管理情報から該当する通信種別情報を用いて品番情報を絞り込む。選択部１５０は、第１絞込部１３０により絞り込まれた品番情報に基づき、上記の第１選択画面を生成し、表示部６０５に表示し、ユーザに１の品番情報を選択させる。
【０１１７】
図１３は、本発明の実施の形態３による機器管理システム１００の処理を示すシーケンス図である。図１３では、家電機器２００から第１管理情報に未登録の修理品の機器ＩＤが送信され、通信種別情報が該当するユーザの第１管理情報に登録されている場合を例に挙げて説明する。
【０１１８】
本シーケンスが開始される前、携帯端末５２０は、機器管理システム１００のプログラムを起動し、ユーザは携帯端末５２０を操作して機器管理システム１００のサービス提供サイトのＵＲＬを入力し、サービス提供サイトにログインしているものとする。そして、ログイン時に、ユーザＩＤ取得部６０６がユーザＩＤを取得し、管理装置５１０に送信しているものとする。
【０１１９】
まず、携帯端末５２０は、家電機器２００へのタッチを促す画面を表示する（Ｓ１３０１）。次に、携帯端末５２０は、家電機器２００から情報を読み出すための読出要求を家電機器２００に送信する（Ｓ１３０２）。次に、家電機器２００は、読出要求を受信し（Ｓ１３０３）、読出応答を携帯端末５２０に送信する（Ｓ１３０４）。この読出応答には、通信種別情報、及び機器ＩＤが含まれている。
【０１２０】
次に、携帯端末５２０は、受信した読出応答のうち、機器ＩＤを管理装置５１０に送信する（Ｓ１３０５）。管理装置５１０は、機器ＩＤを受信し（Ｓ１３０６）、機器ＩＤが第１管理情報に登録され、且つ、機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号があるか否かを判定する（Ｓ１３０７）。ここでは、機器ＩＤが第１管理情報に登録され、且つ機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号があると判定される。次に、管理装置５１０は、該当するユーザの第１管理情報を携帯端末５２０に送信する（Ｓ１３０８）。
【０１２１】
次に、携帯端末５２０は、第１管理情報を受信し（Ｓ１３０９）、Ｓ１３０２で取得した通信種別情報が第１管理情報に登録されているか否かを判定する（Ｓ１３１０）。ここでは、通信種別情報が第１管理情報に登録されていると判定される。
【０１２２】
次に、携帯端末５２０は、該当する通信種別情報を用いて第１管理情報に登録されている品番情報を絞り込み、絞込結果に基づき第１選択画面を表示する（Ｓ１３１１）。次に、携帯端末５２０は、ユーザにより第１選択画面を介して選択された品番情報を管理装置５１０に送信する（Ｓ１３１２）。
【０１２３】
次に、管理装置５１０は、品番情報を受信し（Ｓ１３１３）、Ｓ１３０６で取得した機器ＩＤと関連付けて該当するユーザの第１管理情報に登録する（Ｓ１３１４）。このように、本実施の形態によれば、携帯端末５２０に第１絞込部１３０を設けた場合であっても、実施の形態２と同様の効果を得ることができる。
【０１２４】
（実施の形態４）
図１４は、本発明の実施の形態４における機器管理システム１００の機能構成を示すブロック図である。実施の形態４の機器管理システム１００は、修理品判定部１９０を更に備えている。修理品判定部１９０は、携帯端末５２０に設けられている。そして、修理品判定部１９０は、携帯端末５２０が家電機器２００にかざされた際に取得部１１０により取得された機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号が含まれているか否かを判定する。そして、機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号が含まれている場合、修理品判定部１９０は、予め登録された管理装置５１０のサービス提供サイトのＵＲＬに携帯端末５２０を接続させ、修理品の機器ＩＤの登録処理を開始させる。
【０１２５】
具体的には、修理品判定部１９０が、機器ＩＤが修理品の機器ＩＤであると判定すると、取得部１１０が、機器ＩＤ、通信種別情報、及びユーザＩＤを管理装置５１０に送信する。以後、機器管理システム１００は、上記の実施の形態で説明した処理を機器管理システム１００に実行する。
【０１２６】
このように、本実施の形態の機器管理システム１００によれば、機器ＩＤが修理品であることを示す場合、修理品の機器ＩＤを登録させる登録処理が自動的に開始されるため、修理品の機器ＩＤが登録されないまま放置されることを防止することができる。
【０１２７】
なお、図１４の例では、修理品判定部１９０は携帯端末５２０に設けられているが、これに限定されず、管理装置５１０に設けてもよい。この場合、修理品判定部１９０は、家電機器２００に携帯端末５２０がかざされて取得部１１０により取得された機器ＩＤ、ユーザＩＤ、及び通信種別情報が送信されると、その機器ＩＤに「ＱＱＱ」記号が含まれていれば、サービス提供サイトの画面を携帯端末５２０にダウンロードし、修理品の登録処理を開始させる。
【０１２８】
また、修理品判定部１９０を管理装置５１０に設けた場合、修理品判定部１９０は、全修理品の機器ＩＤが予め登録された修理品機器ＩＤテーブルを保持しておく。そして、管理装置５１０に設けられた修理品判定部１９０は、取得部１１０から機器ＩＤが通知されると、その機器ＩＤが修理品機器ＩＤテーブルに登録されているか否かを判定し、その機器ＩＤが修理品機器ＩＤテーブルに登録されている場合、その機器ＩＤが修理品の機器ＩＤであると判断する。そして、管理装置５１０に設けられた修理品判定部１９０は、サービス提供サイトの画面を携帯端末５２０にダウンロードし、修理品の登録処理を開始させればよい。
【０１２９】
（実施の形態５）
実施の形態１〜４では、絞込情報として通信種別情報を採用したが、実施の形態５では、絞込情報として通信種別情報以外の情報を採用することを特徴とする。
【０１３０】
例えば、絞込情報として、家電機器２００のカテゴリーを示すカテゴリー情報を採用してもよい。カテゴリーとしては、例えば、冷蔵庫、テレビ、エアコンというように、家電機器２００を種類で分類したものを採用してもよいし、白物家電、ＡＶ機器というように、より上位の概念で家電機器２００を分類したものを採用してもよい。この場合、第１、第２管理情報において、通信種別情報の欄に代えてカテゴリー情報の欄を設ければよい。
【０１３１】
また、絞込情報として、家電機器２００の筐体や取り扱い説明書等に付されたバーコード情報を採用してもよい。この場合、ユーザは、バーコードリーダを用いて読み取られたバーコード情報を携帯端末５２０に取得させ、携帯端末５２０から管理装置５１０に送信させればよい。この場合、第１、第２管理情報において、通信種別情報の欄に代えてバーコード情報の欄を設ければよい。
【０１３２】
また、絞込情報としては、家電機器２００の外観の画像データを採用してもよい。この場合、第１、第２管理情報において、通信種別情報の欄に代えて画像データの欄を設け、この欄に家電機器２００の外観の画像データを登録させておく。そして、ユーザは、携帯端末５２０のカメラにより家電機器２００を撮影し、その画像データを絞込情報として管理装置５１０に送信する。そして、判定部１２０、第１絞込部１３０、及び第２絞込部１４０は、送信された画像データと、第１、第２管理情報に登録されている画像データとの類似度を判定し、類似度に基づき、第１、第２管理情報に該当する画像データが登録されているか否かを判定すればよい。
【０１３３】
また、絞込情報としては、家電機器２００が製造年度や開発年度等の年度情報を採用してもよい。この場合、第１、第２管理情報において、通信種別情報の欄に代えて年度情報の欄を設ける。一方、ユーザは携帯端末５２０に家電機器２００の年度情報を入力し、入力した年度情報を携帯端末５２０から管理装置５１０に送信する。そして、判定部１２０、第１絞込部１３０、及び第２絞込部１４０は、送信された年度情報と、第１、第２管理情報に登録されている年度情報とを照合し、該当する年度情報が第１、第２管理情報に登録されているか否かを判定すればよい。
【０１３４】
なお、実施の形態１〜５では、サービス種類情報の一例として品番情報を採用したが、これに限定されず、家電機器２００に提供されるサービスを特定することができるような情報であればどのような情報を採用してもよい。例えば、サービスを特定するための記号列をサービス種類情報として採用してもよい。
【０１３５】
また、実施の形態１〜５では、機器として家電機器２００を例に挙げて説明したが、これに限定されず、家電機器２００以外の機器を採用してもよい。例えば、一般家庭に設けられた家電機器のみならず、飲食店や工場等の一般家庭以外の場所に設けられた業務用機器を機器として採用してもよい。
【０１３６】
（本実施の形態のまとめ）
（１）本発明による機器管理システムは、機器を一意に特定するための機器識別情報に基づいて前記機器を管理する機器管理システムであって、前記機器識別情報と、前記機器に提供するサービスの種類を示すサービス種類情報と、前記機器を所定の指標を用いて絞り込むための絞込情報とが関連付けられた第１管理情報を管理する第１管理部と、前記絞込情報と、前記サービス種類情報とが関連付けられた第２管理情報を管理する第２管理部と、ある１の機器の前記機器識別情報、前記絞込情報、及び前記機器が修理品であるか否かを示す修理判定情報を取得する取得部と、前記１の機器の修理判定情報が修理品であることを示し、且つ、前記１の機器の絞込情報が前記第１管理情報に登録されているか否かを判定する判定部と、前記判定部による判定が肯定された場合、当該絞込情報を用いて前記第１管理情報に登録されているサービス種類情報を絞り込む第１絞込部と、前記判定部による判定が否定された場合、当該絞込情報を用いて、前記第２管理情報に登録されているサービス種類情報を絞り込む第２絞込部と、前記第１絞込部又は第２絞込部により絞り込まれたサービス種類情報をユーザに提示し、１のサービス種類情報を前記ユーザに選択させる選択部と、前記１の機器の機器識別情報を、前記選択部より選択されたサービス種類情報と関連付けて前記第１管理情報に登録する登録部とを備える。
【０１３７】
この構成によれば、修理品の機器識別情報がユーザにより選択されたサービス種類情報と関連付けて第１管理情報に登録される。ここで、ユーザは、該当する機器に提供されていたサービスを特定するサービス種類情報を選択する。そのため、修理品の機器識別情報はサービス種類情報をキーにして修理前の機器識別情報と関連付けられる。その結果、修理品の機器識別情報は修理前の機器識別情報を引き継ぐことができる。
【０１３８】
また、修理品の機器識別情報に、修理前から提供されていたサービスを示すサービス種類情報が関連付けられる。その結果、機器管理システムは、機器識別情報が修理品の機器識別情報に変更された機器に対して、継続して同じサービスを提供することができる。
【０１３９】
また、絞込情報が第１管理情報に登録されていない場合、第２管理情報からサービス種類情報が抽出される。ここで、第１管理情報にはユーザにより登録された機器の絞込情報のみが格納されているが、第２管理情報には想定される全ての絞込情報に対応するサービス種類情報が格納されている。よって、該当する機器のサービス種別情報が必ずユーザに提示される。その結果、修理品の機器識別情報は該当する機器のサービス種類情報を引き継ぐことができる。
【０１４０】
また、第１管理情報から絞込情報を用いて抽出されるサービス種類情報は、第２管理情報から絞込情報を用いて抽出されるサービス種類情報より少なくなる可能性が高い。したがって、第１管理情報から抽出されたサービス種類情報をユーザに提示した場合、第２管理情報から抽出されたサービス種類情報をユーザに提示する場合に比べて、サービス種類情報の選択肢が少なくなる。その結果、ユーザがリスト表示されたサービス種類情報から１のサービス種類情報を選択する際の労力を軽減することができる。
【０１４１】
（２）前記第１管理情報は、ユーザを一意に特定するためのユーザ識別情報が前記機器識別情報と更に関連付けられて登録され、ある１のユーザのユーザ識別情報を取得するユーザ識別情報取得部を更に備え、前記判定部は、前記１の機器の絞込情報が、前記１のユーザのユーザ識別情報と関連付けて、前記第１管理情報に登録されている場合、判定を肯定し、前記第１絞込部は、前記判定部による判定が肯定された場合、当該絞込情報を用いて、前記第１管理情報に登録されている前記１のユーザの前記サービス種類情報を絞り込み、前記選択部は、前記第１絞込部により絞り込まれた前記１のユーザのサービス種類情報の中から、１のサービス種類情報を、前記１のユーザに選択させ、前記登録部は、前記１の機器の識別情報を、前記１のユーザにより選択されたサービス種類情報と、前記１のユーザのユーザ識別情報と関連付けて前記第１管理情報に登録してもよい。
【０１４２】
この構成によれば、第１管理情報において、取得部により取得されたユーザ識別情報を持つユーザのサービス種類情報のうち、取得部により取得された絞込情報と同じ絞込情報が関連付けられたサービス種類情報が絞り込まれ、絞り込まれたサービス種類情報の中から１のサービス種類情報がユーザにより選択される。そのため、第１管理情報に登録されている該当するユーザの全てのサービス種類情報の中から１つのサービス種類情報をユーザに選択させる場合に比べて、選択肢が絞られ、サービス種類情報を選択する際のユーザの操作負担を軽減することができる。
【０１４３】
そして、ユーザにより選択されたサービス種類情報が修理品の機器識別情報及びユーザ識別情報と関連付けて第１管理情報に登録される。ここで、ユーザが選択したサービス種類情報は、修理前の機器識別情報及びユーザ識別情報と関連付けて第１管理情報に登録されている。そのため、修理品の機器識別情報はサービス種類情報及びユーザ識別情報をキーにして修理前の機器識別情報と関連付けられる。その結果、修理品の機器識別情報は修理前の機器識別情報を引き継ぐことができる。
【０１４４】
（３）前記選択部は、前記第１絞込部により絞り込まれたサービス種類情報のうち１のサービス種類情報をユーザに選択させる第１選択肢と、前記第１絞込部により絞り込まれたサービス種類情報をいずれも選択しないことユーザに選択させる第２選択肢とをユーザに提示し、前記第２絞込部は、前記１のユーザにより前記第２選択肢が選択された場合、前記取得部により取得された絞込情報を用いて、前記第２管理情報に登録されているサービス種類情報を絞り込んでもよい。
【０１４５】
この構成によれば、第１絞込部により絞り込まれたサービス種類情報のうち１のサービス種類情報をユーザに選択させるための第１選択肢と、第１絞込部により絞り込まれたサービス種類情報をいずれも選択しないことをユーザに選択させる第２選択肢とがユーザに提示される。
【０１４６】
そして、ユーザにより第２選択肢が選択されると、取得部により取得された絞込情報を用いて第２管理情報に登録されているサービス種類情報が絞り込まれる。
【０１４７】
ここで、第２選択肢をユーザが選択する場合としては、修理前の機器識別情報を第１管理情報に登録する前に、機器が故障して当該機器の機器識別情報が変更された場合であって、絞込情報を同じとするユーザが所有する別の機器の機器識別情報が、第１管理情報に登録されていた場合が該当する。
【０１４８】
この場合、第２絞込部により、絞込情報を用いて第２管理情報に登録されたサービス種類情報が絞り込まれ、ユーザに提示され、ユーザは提示されたサービス種類情報の中から１のサービス種類情報を選択する。
【０１４９】
ここで、ユーザに提示されるサービス種類情報は、第２管理情報に登録されている全てのサービス種類情報ではなく、該当する機器と通信種別情報を同一とするサービス種類情報のみが提示されている。そのため、第２管理情報に登録されている全てのサービス種類情報をユーザに提示する場合に比べて、選択肢が絞られ、サービス種類情報を選択する際のユーザの操作負担を軽減することができる。
【０１５０】
（４）前記機器は、家電機器であり、前記絞込情報は、前記家電機器のカテゴリーを示すカテゴリー情報であってもよい。
【０１５１】
この構成によれば、例えば、冷蔵庫、洗濯機というような家電機器のカテゴリーを示すカテゴリー情報を用いて、第１、第２管理情報からサービス種類情報を絞り込むことができる。
【０１５２】
（５）前記機器管理システムは、管理装置と、前記管理装置とネットワークを介して接続された携帯端末とを用いて構成され、前記機器は、前記携帯端末を介して前記管理装置と通信を行う家電機器であり、前記絞込情報は、前記機器と前記携帯端末との通信種別を一意に特定するための通信種別情報であってもよい。
【０１５３】
この構成によれば、機器は携帯端末を介して管理装置と通信を行う家電機器により構成されている。そして、家電機器と携帯端末との通信種別を特定するための通信種別情報が絞込情報として採用されている。したがって、第１、第２管理情報から通信種別情報を用いてサービス種別情報を絞り込むことができる。
【０１５４】
（６）前記修理判定情報が修理品であることを示す場合、修理品の機器識別情報の登録処理を開始させる修理品判定部を更に備えてもよい。
【０１５５】
この構成によれば、機器識別情報に修理品であるか否かを示す情報が含まれているため、機器識別情報が修理品であるか否かを正確且つ迅速に判定することができる。そして、機器識別情報が修理品であることを示す場合、修理品の機器識別情報を登録させる登録処理が自動的に開始されるため、修理品の機器識別情報が登録されないまま放置されることを防止することができる。
【０１５６】
（７）前記サービス種類情報は、前記機器の品番と特定するための品番情報であることが好ましい。
【０１５７】
この構成によれば、機器に対しては品番に応じたサービスを提供していることが多いため、品番情報から機器に提供しているサービスを容易に特定することができる。
【０１５８】
（８）前記修理判定情報は、前記機器識別情報に含まれていてもよい。
【０１５９】
この構成によれば、修理判定情報が機器識別情報に含まれているため、機器識別情報からその機器識別情報が修理品であるか否かを判断することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１６０】
本発明による機器管理システムによれば、機器識別情報を記憶する部品が交換されて機器の機器識別情報が変更された場合であっても、機器に継続してサービスを提供することができるため、サーバ等で機器を管理する際に有用である。
【図１】
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【図２】
2014024419.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2014024419.tif 000011
【図１０】
2014024419.tif 000012
【図１１】
2014024419.tif 000013
【図１２】
2014024419.tif 000014
【図１３】
2014024419.tif 000015
【図１４】
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【国際調査報告】
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2014024419.tif 000018