【手続補正書】
【提出日】平成27年6月22日(2015.6.22)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両から車両情報を取得する通信端末（４）と、前記通信端末から車両情報を受信して車両の修理を支援するサーバ（２）と、を備えた車両修理支援システム（１）において、
前記サーバは、修理依頼者に対して車両状態について事故や災害に起因する修理であるか否かの項目を含んで問診する問診手段（６ａ）と、前記問診手段の事故や災害に起因する修理であるか否かを含む問診結果に基づいて修理の対象とする車両と症状が類似する事例である類似事例に関する情報を検索する検索手段（６ａ）と、前記検索手段の検索結果を前記通信端末に通知する検索結果通知手段（６ａ）と、を備えたことを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項２】
車両から車両情報を取得する通信端末（４）と、前記通信端末から車両情報を受信して車両の修理を支援するサーバ（２）と、を備えた車両修理支援システム（１）において、
前記サーバは、修理依頼者に対して車両状態について問診する問診手段（６ａ）と、車両から取得した車両情報を解析して車両を診断する診断手段（６ａ）と、前記問診手段の問診結果及び前記診断手段の診断結果に基づいて修理の対象とする車両と症状が類似する事例である類似事例に関する情報を検索する検索手段（６ａ）と、前記検索手段の検索結果を前記通信端末に通知する検索結果通知手段（６ａ）と、を備えたことを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記問診手段は、問診の対象とする項目を大項目から小項目へと進めて問診することを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項４】
請求項３に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記問診手段は、製品区分の項目を問診し、続いて、その製品区分に対応する症状の項目を問診することを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項５】
請求項１から４の何れか一項に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記検索結果通知手段は、前記検索手段の検索結果として、前記類似事例の一覧を前記通信端末に通知することを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項６】
請求項５に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記検索結果通知手段は、前記検索手段の検索結果として、前記類似事例の一覧のうち何れかの類似事例の詳細な内容を前記通信端末に通知することを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項７】
請求項１から６の何れか一項に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記検索結果通知手段は、前記検索手段の検索結果として、修理の対象とする不具合の主原因部品を前記通信端末に通知することを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項８】
請求項７に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記サーバは、前記問診手段の問診結果、前記類似事例に関する情報、及び前記主原因部品に関する情報のうち少なくとも何れかを保存手段（７）に保存する保存制御手段（６ａ）を備えたことを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項９】
請求項８に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記サーバは、前記保存手段に保存されている前記類似事例に関する情報、及び前記主原因部品に関する情報のうち少なくとも何れかを統計的に分析する分析手段（６ａ）を備えたことを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項１０】
請求項９に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記検索結果通知手段は、前記検索手段の検索結果を前記通信端末に通知する態様を、前記分析手段の分析結果に応じて変更可能であることを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項１１】
請求項１から１０の何れか一項に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記サーバは、他の車両修理支援システムと連携する連携手段（６ａ）を備えたことを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項１２】
請求項１から１１の何れか一項に記載した車両修理支援システムにおいて、
前記検索結果通知手段は、前記検索結果を、前記通信端末が通信網を介して表示可能に提供することを特徴とする車両修理支援システム。
【請求項１３】
車両から車両情報を取得する通信端末（４）と共に車両修理支援システム（１）を構成し、前記通信端末から車両情報を受信して車両の修理を支援するサーバ（２）において、
修理依頼者に対して車両状態について事故や災害に起因する修理であるか否かの項目を含んで問診する問診手段（６ａ）と、
前記問診手段の事故や災害に起因する修理であるか否かを含む問診結果に基づいて修理の対象とする車両と症状が類似する事例である類似事例に関する情報を検索する検索手段（６ａ）と、
前記検索手段の検索結果を前記通信端末に通知する検索結果通知手段（６ａ）と、を備えたことを特徴とするサーバ。
【請求項１４】
車両から車両情報を取得する通信端末（４）と共に車両修理支援システム（１）を構成し、前記通信端末から車両情報を受信して車両の修理を支援するサーバ（２）において、
修理依頼者に対して車両状態について問診する問診手段（６ａ）と、
車両から取得した車両情報を解析して車両を診断する診断手段（６ａ）と、
前記問診手段の問診結果及び前記診断手段の診断結果に基づいて修理の対象とする車両と症状が類似する事例である類似事例に関する情報を検索する検索手段（６ａ）と、
前記検索手段の検索結果を前記通信端末に通知する検索結果通知手段（６ａ）と、を備えたことを特徴とするサーバ。
【請求項１５】
車両から車両情報を取得する通信端末と共に車両修理支援システムを構成し、前記通信端末から車両情報を受信して車両の修理を支援サーバに設けられているコンピュータ（６ａ）に、
修理依頼者に対して車両状態について事故や災害に起因する修理であるか否かの項目を含んで問診する第１の手順と、
前記第１の手順による事故や災害に起因する修理であるか否かを含む問診結果に基づいて修理の対象とする車両と症状が類似する事例である類似事例に関する情報を検索する第２の手順と、
前記第２の手順の検索結果を前記通信端末に通知する第３の手順と、を実行させるためのコンピュータプログラム。
【請求項１６】
車両から車両情報を取得する通信端末と共に車両修理支援システムを構成し、前記通信端末から車両情報を受信して車両の修理を支援サーバに設けられているコンピュータ（６ａ）に、
修理依頼者に対して車両状態について問診する第１の手順と、
車両から取得した車両情報を解析して車両を診断する第４の手順と、
前記第１の手順による問診結果及び前記第４の手順による診断結果に基づいて修理の対象とする車両と症状が類似する事例である類似事例に関する情報を検索する第２の手順と、
前記第２の手順の検索結果を前記通信端末に通知する第３の手順と、を実行させるためのコンピュータプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
請求項１に記載した発明によれば、通信端末は、車両から車両情報を取得する。サーバは、通信端末から車両情報を受信して車両の修理を支援する。サーバにおいて、問診手段は、修理依頼者に対して車両状態について事故や災害に起因する修理であるか否かの項目を含んで問診する。検索手段は、問診手段の事故や災害に起因する修理であるか否かを含む問診結果に基づいて修理の対象とする車両と症状が類似する事例である類似事例に関する情報を検索する。検索結果通知手段は、検索手段の検索結果を通信端末に通知する。
即ち、サーバにおいて、修理依頼者に対して車両状態について事故や災害に起因する修理であるか否かの項目を含んで問診し、その問診結果に基づいて修理の対象とする車両と症状が類似する類似事例に関する情報を検索し、その検索結果を通信端末に通知するようにした。これにより、作業者は、サーバから通信端末に通知された情報を確認することで、類似事例を参照して修理を行うことができる。その結果、車両の修理を行う作業者の負担を軽減することができつつ、作業者が車両の修理を適切に行うことができる。