(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＣカードを所持する利用者に対してサービスを提供するＩＣカード利用サービス提供方法であって、
前記ＩＣカードは、各サービスの履歴をそれぞれ１件のみ記録可能な所定数の利用情報レコードを有し、
発行管理装置の発行登録手段が、利用者情報及び利用者が利用したサービスの履歴を会員データベースに記録して管理するプラットフォームサーバに対して、前記利用者情報を登録し、前記利用者情報の少なくとも一部を前記ＩＣカードに書き込む手順と、
インターネット通信網に接続されたインターネットクライアントもしくは公衆通信網に接続されたＩＣカード公衆電話機の入出力手段が、サービス提供を希望する利用者の前記ＩＣカードから利用者情報を読み取る手順と、
前記インターネット通信網に接続されたＨＴＴＰ制御サーバもしくは前記公衆通信網に接続された音声応答制御サーバの制御手段が、前記読み取られた利用者情報または該利用者情報を基に前記管理手段から得られる利用者情報に基づき、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段へ利用可能なサービスのメニューを通知し、該入出力手段を通じて利用者に前記メニューを通知する手順と、
前記プラットフォームサーバが、利用者によって選択されたサービスを特定する入力情報に基づき、前記会員データベースを参照し、該サービスの履歴を記録することが可能な空きが前記ＩＣカードの利用情報レコードに残っているか否かを確認することにより、該サービスの提供が可能か否かをチェックする手順と、
サービス提供が可能な場合、前記ＨＴＴＰ制御サーバもしくは音声応答制御サーバの制御手段が、当該インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機を該当するサービスを提供するサービス提供者システムに接続する手順とを有することにより、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段からのサービス利用を可能にすることを特徴とするＩＣカード利用サービス提供方法。
【請求項２】
ＩＣカードを所持する利用者に対してサービスを提供するＩＣカード利用サービスシステムであって、
インターネット通信網に接続され、前記ＩＣカードから読み取った情報や利用者によって入力された入力情報を前記インターネット通信網に送出すると共に、該通信網から受信した情報を前記ＩＣカードに書き込んだり利用者に通知したりする入出力手段を有するインターネットクライアントと、
公衆通信網に接続され、前記ＩＣカードから読み取った情報や利用者によって入力された入力情報を前記公衆通信網に送出すると共に、該通信網から受信した情報を前記ＩＣカードに書き込んだり利用者に通知したりする入出力手段を有するＩＣカード公衆電話機と、
前記インターネット通信網に接続され、前記インターネットクライアントの入出力手段への送信情報及び該入出力手段からの受信情報を制御する制御手段を有するＨＴＴＰ制御サーバと、
前記公衆通信網に接続され、前記ＩＣカード公衆電話機の入出力手段への送信情報及び該入出力手段からの受信情報を制御する制御手段を有する音声応答制御サーバと、
会員データベースと利用者情報及び利用者が利用したサービスの履歴を前記会員データベースに記録して管理する管理手段とを有するプラットフォームサーバと、
前記利用者情報を前記プラットフォームサーバへ登録し、前記利用者情報の少なくとも一部を前記ＩＣカードに書き込む発行登録手段を有する発行管理装置とを備え、
前記ＩＣカードは、各サービスの履歴をそれぞれ１件のみ記録可能な所定数の利用情報レコードを有し、
前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段は、サービス提供を希望する利用者の前記ＩＣカードから利用者情報を読み取り、
前記ＨＴＴＰ制御サーバもしくは音声応答制御サーバの制御手段は、前記読み取られた利用者情報、または該利用者情報を基に前記管理手段から得られる利用者情報に基づき、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段へ利用可能なサービスのメニューを通知し、
前記プラットフォームサーバは、利用者によって選択されたサービスを特定する入力情報に基づき、前記会員データベースを参照し、該サービスの履歴を記録することが可能な空きが前記ＩＣカードの利用情報レコードに残っているか否かを確認することにより、該サービスの提供が可能か否かをチェックし、
前記ＨＴＴＰ制御サーバもしくは音声応答制御サーバの制御手段は、サービス提供が可能な場合、当該インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機を該当するサービスを提供するサービス提供者システムに接続することを特徴とするＩＣカード利用サービスシステム。
【請求項３】
請求項２記載のＩＣカード利用サービスシステムにおいて、
前記プラットフォームサーバは、
前記ＩＣカードに記録された利用者情報を前記会員データベースに記録された利用者情報と照合することにより、当該ＩＣカードの正当性を確認する認証手段を備えることを特徴とするＩＣカード利用サービスシステム。
【請求項４】
請求項２記載のＩＣカード利用サービスシステムにおいて、
前記プラットフォームサーバの管理手段は、
前記ＩＣカードに記録すべき利用者情報の少なくとも一部を暗号化すると共に、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段によって読み取られた、前記ＩＣカードの暗号化された利用者情報を復号することを特徴とするＩＣカード利用サービスシステム。
【請求項５】
各サービスの履歴をそれぞれ１件のみ記録可能な所定数の利用情報レコードを有するＩＣカードを用いるＩＣカード利用サービスシステムのプラットフォームサーバであって、
会員データベースと、
利用者情報及び利用者が利用したサービスの履歴を前記会員データベースに記録して管理する管理手段とを有し、
発行管理装置の発行登録手段により、前記利用者情報が登録されており、
インターネット通信網に接続されたインターネットクライアントもしくは公衆通信網に接続されたＩＣカード公衆電話機の入出力手段により、サービス提供を希望する利用者のＩＣカードから利用者情報が読み取られ、前記インターネット通信網に接続されたＨＴＴＰ制御サーバもしくは前記公衆通信網に接続された音声応答制御サーバの制御手段により、前記読み取られた利用者情報または該利用者情報を基に前記管理手段から得られる利用者情報に基づき、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段へ利用可能なサービスのメニューが通知され、利用者によってサービスが選択されたとき、
利用者によって選択されたサービスを特定する入力情報に基づき、前記会員データベースを参照し、該サービスの履歴を記録することが可能な空きが前記ＩＣカードの利用情報レコードに残っているか否かを確認することにより、該サービスの提供が可能か否かをチェックし、サービス提供が可能な場合、前記ＨＴＴＰ制御サーバもしくは音声応答制御サーバの制御手段により、当該インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機を該当するサービスを提供するサービス提供者システムに接続させることを特徴とするプラットフォームサーバ。
【請求項６】
請求項５記載のプラットフォームサーバにおいて、
前記ＩＣカードに記録された利用者情報を前記会員データベースに記録された利用者情報と照合することにより、当該ＩＣカードの正当性を確認する認証手段を備えることを特徴とするプラットフォームサーバ。
【請求項７】
請求項５記載のプラットフォームサーバにおいて、
前記管理手段は、前記ＩＣカードに記録すべき利用者情報の少なくとも一部を暗号化すると共に、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段によって読み取られた、前記ＩＣカードの暗号化された利用者情報を復号することを特徴とするプラットフォームサーバ。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ＩＣカードを利用したサービスに係り、特に通信網を通じて提供可能なチケット、レンタカー、ホテル、航空券の予約等を行うのに用いて、ＩＣカードを所有する利用者に対してこれらのサービスの提供支援を行うと共に、サービス提供側のチケット発行、レンタカー貸し出し、ホテルのチェックイン、航空券の発券等の窓口業務を簡略化するＩＣカード利用サービス提供方法、システム及びプラットフォームサーバに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
携帯電話やインターネットの普及に伴い、これらを通じて情報の提供や予約の登録等を行うサービスが広まりつつある。このようなサービスでは、例えば電話機から予約登録を行うためのガイダンスが流れ、そのガイダンスに従って利用者が所望の航空便などを指定して予約登録を行い、その結果通知される予約番号を利用者がチケットカウンタにおいて告げることによって予約内容の照合を行い、代金を支払うことによって航空券などを受領していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のようなサービスでは、携帯電話、公衆電話機、インターネットクライアント等の端末から同じシステムにアクセスして同じサービスの提供を受けることができないという問題点があった。また、例えば公衆電話機で予約したチケットをチケットカウンタで受け取るなど、端末をまたがって情報の授受を行う際には、予約した際に付与される予約番号を利用者が記憶して、チケットカウンタでその予約番号を通知してチケットを受け取らなければならず、予約番号を記憶するのが煩雑であったり、記憶違いによって予約内容の特定が困難になったりするという問題点があった。さらに、サービスを提供するシステムが複数のサービスを一元的に管理して利用者が自由に選択できるようにしたり、サービス提供者側のコストを削減したりするのが困難であるという問題点があった。
本発明の目的は、携帯電話、公衆電話機、インターネットクライアント等の複数種類の端末から同じシステムにアクセスして同じサービスの提供を受けることができるＩＣカード利用サービス提供方法及びシステムを提供することにある。
また、本発明の目的は、サービスの授受に係る利用者及びサービス提供者の負担を軽減することができるＩＣカード利用サービス提供方法、システム及びプラットフォームサーバを提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明のＩＣカード利用サービス提供方法において、ＩＣカードは、各サービスの履歴をそれぞれ１件のみ記録可能な所定数の利用情報レコードを有し、発行管理装置の発行登録手段が、利用者情報及び利用者が利用したサービスの履歴を会員データベースに記録して管理するプラットフォームサーバに対して、前記利用者情報を登録し、利用者情報の少なくとも一部をＩＣカードに書き込む手順と、インターネット通信網に接続されたインターネットクライアントもしくは公衆通信網に接続されたＩＣカード公衆電話機の入出力手段が、サービス提供を希望する利用者のＩＣカードから利用者情報を読み取る手順と、前記インターネット通信網に接続されたＨＴＴＰ制御サーバもしくは前記公衆通信網に接続された音声応答制御サーバの制御手段が、前記読み取られた利用者情報または該利用者情報を基に前記管理手段から得られる利用者情報に基づき、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段へ利用可能なサービスのメニューを通知し、該入出力手段を通じて利用者に前記メニューを通知する手順と、前記プラットフォームサーバが、利用者によって選択されたサービスを特定する入力情報に基づき、前記会員データベースを参照し、該サービスの履歴を記録することが可能な空きが前記ＩＣカードの利用情報レコードに残っているか否かを確認することにより、該サービスの提供が可能か否かをチェックする手順と、サービス提供が可能な場合、前記ＨＴＴＰ制御サーバもしくは音声応答制御サーバの制御手段が、当該インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機を該当するサービスを提供するサービス提供者システムに接続する手順とを有することにより、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段からのサービス利用を可能にするようにしたものである。
本発明のＩＣカード利用サービスシステムは、インターネット通信網に接続され、ＩＣカードから読み取った情報や利用者によって入力された入力情報をインターネット通信網に送出すると共に、該通信網から受信した情報をＩＣカードに書き込んだり利用者に通知したりする入出力手段を有するインターネットクライアント（３ａ，３ｂ）と、公衆通信網に接続され、前記ＩＣカードから読み取った情報や利用者によって入力された入力情報を前記公衆通信網に送出すると共に、該通信網から受信した情報を前記ＩＣカードに書き込んだり利用者に通知したりする入出力手段を有するＩＣカード公衆電話機（９ａ，９ｂ）と、インターネット通信網に接続され、インターネットクライアントの入出力手段への送信情報及び該入出力手段からの受信情報を制御する制御手段を有するＨＴＴＰ制御サーバ（７）と、前記公衆通信網に接続され、前記ＩＣカード公衆電話機の入出力手段への送信情報及び該入出力手段からの受信情報を制御する制御手段を有する音声応答制御サーバ（１０）と、会員データベースと利用者情報及び利用者が利用したサービスの履歴を前記会員データベースに記録して管理する管理手段とを有するプラットフォームサーバ（１２）と、前記利用者情報を前記プラットフォームサーバへ登録し、利用者情報の少なくとも一部をＩＣカードに書き込む発行登録手段を有する発行管理装置（１３，１４）とを備え、前記ＩＣカードは、各サービスの履歴をそれぞれ１件のみ記録可能な所定数の利用情報レコードを有し、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段は、サービス提供を希望する利用者の前記ＩＣカードから利用者情報を読み取り、前記ＨＴＴＰ制御サーバもしくは音声応答制御サーバの制御手段は、前記読み取られた利用者情報、または該利用者情報を基に前記管理手段から得られる利用者情報に基づき、前記インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機の入出力手段へ利用可能なサービスのメニューを通知し、前記プラットフォームサーバは、利用者によって選択されたサービスを特定する入力情報に基づき、前記会員データベースを参照し、該サービスの履歴を記録することが可能な空きが前記ＩＣカードの利用情報レコードに残っているか否かを確認することにより、該サービスの提供が可能か否かをチェックし、前記ＨＴＴＰ制御サーバもしくは音声応答制御サーバの制御手段は、サービス提供が可能な場合、当該インターネットクライアントもしくはＩＣカード公衆電話機を該当するサービスを提供するサービス提供者システムに接続するものである。
【０００５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明の実施の形態となるＩＣカード利用サービスシステムの構成を示すブロック図である。本実施の形態のＩＣカード利用サービスシステムは、図１に示すように、ＩＣカード３０に読み書きが可能な手段であるＩＣカードリーダ／ライタ１（１ａ，１ｂ）を備えた、例えばコンピュータ端末からなるインターネットクライアント３（３ａ，３ｂ）と、ＩＣカードリーダ／ライタ１（１ｃ，１ｄ）を備えた、チケットカウンタやホテルのフロントなどサービス提供者が管理する施設に備えられた業務用端末４（４ｃ，４ｄ）と、業務用端末４に接続されチケット等を印刷出力する出力装置５（５ｃ，５ｄ）と、通信網であるインターネット２に接続され、業務用端末４を用いたサービス提供者の業務を支援する業務支援サーバ６と、インターネット２に接続された制御手段であるＨＴＴＰ制御サーバ７と、ＩＣカードリーダ／ライタ（不図示）を備えたＩＣカード公衆電話機９（９ａ，９ｂ）と、通信網である公衆網８に接続された制御手段となる音声応答制御サーバ１０と、ＩＣカード公衆電話機９から公衆網８を介して送られてくる音声情報とデータを分離して別々に音声応答制御サーバ１０に送信すると共に、音声応答制御サーバ１０から別々に送られてくる音声情報とデータを多重化してＩＣカード公衆電話機９に送信するビットスチルルータ１１（１１ａ，１１ｂ）と、業務支援サーバ６、ＨＴＴＰ制御サーバ７及び音声応答制御サーバ１０に接続され、ＩＣカード３０の種類の判別、ＩＣカード３０の正当性の認証、ＩＣカード３０を所有する利用者の情報及びサービス履歴の管理を行う判別手段、認証手段及び管理手段となるプラットフォームサーバ１２とを有する。
【０００６】
また、本実施の形態のＩＣカード利用サービスシステムは、プラットフォームサーバ１２に接続され、利用者の新規登録、再発行及び削除を行う発行管理装置１３と、利用者の新規登録の場合にプラットフォームサーバ１２に登録される利用者情報の少なくとも一部をＩＣカード３０に記録してＩＣカード３０を発行するＩＣカード発行機１４と、イベントのチケットを発行するサービス提供者によって運営・管理され、チケットの発行管理を行う提供手段であるチケットシステム１５と、ホテルを運営する企業等のサービス提供者によって運営・管理され、部屋の予約、チェックイン及びチェックアウト等の管理を行う提供手段であるホテルシステム１６と、レンタカー会社等のサービス提供者によって運営・管理され、レンタカーの貸出及び返却の管理を行う提供手段であるレンタカーシステム１７と、航空会社等のサービス提供者によって運営・管理され、航空券の発行管理を行う提供手段である航空券システム１８と、クレジットカードまたはキャッシュカードによる決済を行い、利用者への明細書の発行、預金口座からの利用額の引き落としを行うクレジットカードシステム１９と、サービスの利用に応じて付与・累積されたポイントに応じて利用者に物品が提供される場合に、プラットフォームサーバ１２から利用者の住所を取得して、物品を利用者宛に配送する配送手段となる景品システム２０と、利用者に対してアンケート調査を実施し、アンケートの内容を管理する提供手段となるアンケートシステム２１と、制御手段と提供手段との間の通信仕様が異なる場合に通信仕様を変換して制御手段と提供手段とを接続する変換手段となるコンテンツサーバ２２と、オペレータによる利用者へのサービス利用方法の案内やオペレータによる利用者情報の変更等のコールセンタサービスを行うためのコールセンタ２３と、利用者情報を表示するためのコールセンタ端末２４と、第２の電話機２５とを有する。
【０００７】
インターネットクライアント３（３ａ，３ｂ）及びＩＣカード公衆電話機９（９ａ，９ｂ）は、入出力手段を構成しており、発行管理装置１３及びＩＣカード発行機１４は、発行登録手段を構成している。本実施の形態では、利用者がインターネットクライアント３を用いてサービスを利用する場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７が制御手段となり、利用者がＩＣカード公衆電話機９を用いてサービスを利用する場合、音声応答制御サーバ１０が制御手段となる。
本実施の形態においては、以下に示すサービスを提供する場合について説明する。なお、各種処理に会員カードであるＩＣカード３０を使用し、各種サービスの利用は、ＩＣカード公衆電話機９及びインターネットクライアント３から可能とする。本実施の形態のＩＣカード利用サービスシステムで提供可能な各種サービスの概要を表１に示す。
【０００８】
【表１】
0003581293.tif 000002
【０００９】
本実施の形態においては、表１に示すように、システムの会員になると共通して利用可能な基本サービスと、会員が選択可能なサービスとが存在する。この選択可能なサービスが数多くあり、かつデータベースの容量等のシステム的な制限等により１会員あたりに利用可能なサービスを制限させる場合、選択可能なサービス中から利用したいサービスを会員に選択させて、会員が選択・登録したサービスのみ利用できるようにする。
【００１０】
また、本実施の形態では、会員（会員カード）に対してサービスの利用内容に応じて３種類のポイントを付与する。１つ目のポイントは、各種サービスにおいて共通に加算されるポイント（以下、共通ポイントと呼ぶ）である。会員は、自身が所有する会員カードに付与された共通ポイントに応じて景品などを取得することができる。景品を取得すると、会員カードに付与された共通ポイントから景品に応じたポイント数が減算される。ただし、表２に示すように、本実施の形態においては、会員カードのタイプとして、個人会員カード、家族会員カード（マスター）、家族会員カード（メンバー）の３種類があり、申し込むカードのタイプによって共通ポイントの加算方法が異なる。
【００１１】
【表２】
0003581293.tif 000003
【００１２】
家族会員カード（マスター）に対応して発行される家族会員カード（メンバー）の共通ポイントは、マスターの決済時にマスターの共通ポイントとして加算される。なお、ポイント加算のタイミングはマスターの決済時に限るものではなく、メインメニューにマスターへのポイント加算サービスメニューを用意して、会員がいつでも自由に加算できるようにしてもよい。また、後述する貢献ポイント、個別ポイントは、各カード毎に独立して累積加算される。
【００１３】
２つ目のポイントは、会員がアンケート調査等に協力した場合に付与されるポイント（以下、貢献ポイントと呼ぶ）である。この貢献ポイントは減算されることはなく、その累積値に応じて会員に表３に示すような資格（以下、ステータスと呼ぶ）が与えられる。会員ステータスには下から順番にグリーン、シルバー、ゴールドの３種類があり、ステータスに応じて会員が受けられる特典が異なる。特典としては、例えば年会費を安くする等が考えられる。
【００１４】
【表３】
0003581293.tif 000004
【００１５】
３つ目のポイントは、サービス提供者に固有のポイント（以下、個別ポイントと呼ぶ）である。個別ポイントは特定のサービスを利用した場合にのみ加算され、個別ポイントによる特典もそのサービスに固有のものとなる。
次に、会員カードであるＩＣカード３０に記録される情報を表４に示す。
【００１６】
【表４】
0003581293.tif 000005
【００１７】
会員カードとして用いられるＩＣカード３０には、そのセキュリティのレベル、リーダ／ライタとの通信方式、カードの容量などにより様々なタイプのものが想定される。そこで、それぞれのカードの種類を示す情報（以下、カード固有タイプと呼ぶ）がＩＣカード３０のカード固有タイプの領域（以下、レコードと呼ぶ）に記録されている。
また、電話機から利用する場合に必要となるオートダイヤル（フリーダイヤル等）番号やインターネットクライアント３からアクセスする場合に必要となるＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）等のアクセスポイントに関する情報がＩＣカード３０のアクセスポイント情報レコードに記録されている。
【００１８】
ＩＣカード３０の正当性を確認（認証）するために、ＩＣカード３０の鍵情報レコードには鍵情報が記録されており、発行時に鍵の設定も行われる。
本実施の形態においては、会員番号、会員のタイプ及び有効期限が暗号化されてＩＣカード３０に記録されており、これらの情報をプラットフォームサーバ１２で復号化して会員データベース（以下、会員ＤＢとする）の情報と照合することにより、ＩＣカード３０の正当性を確認する補助的手段として用いている。
【００１９】
ＩＣカード３０の利用情報のレコードには、サービスを利用した際の履歴（例えば予約内容など）が記録される。本実施の形態では、利用情報のレコードは２つの領域に区分されており、それぞれの領域に各サービスの履歴が各々記録される。利用情報１，２のレコードのうち、どちらのレコードにどのサービスの履歴が記録されていてどちらのレコードが空いているかといった情報は、プラットフォームサーバ１２の会員ＤＢ内で管理される。
【００２０】
また、ＩＣカード３０には、共通ポイント、貢献ポイント、会員ステータス及び個別ポイントといった情報も記録されている。利用情報や共通ポイント、貢献ポイント、個別ポイント及び会員ステータスをＩＣカード３０に記録することにより、プラットフォームサーバ１２の会員ＤＢを参照しなくてもオフラインで専用の携帯端末を用いてこれらの情報を参照することができる。
ここで、本実施の形態において、ＩＣカード３０の利用情報レコードに記録されるデータの内容を表５に示す。
【００２１】
【表５】
0003581293.tif 000006
【００２２】
表５に示すように、利用情報レコードには、各サービスにおいて形式が共通な共有部と、サービス毎に異なる固有部の２つの領域がある。本実施の形態では、共有部には、サービス提供者（サービスを提供する法人）を識別するための法人識別子（以下、法人ＩＤとする）と、サービスの種類毎に付与されるサービス識別子（以下、サービスＩＤとする）と、サービスを予約した場合に予約したサービス１件毎に付与される予約番号とが記録されている。なお、予約番号はコンテンツサーバ２２が付与する。
【００２３】
法人ＩＤ、サービスＩＤおよび予約番号の各データ長はそれぞれ固定されており、法人ＩＤは会社毎に独立、サービスＩＤは法人毎に独立、予約番号はサービス毎に独立でなければならない。
固有部の全体の容量は予め定められているが、固有部内に記録されるデータは予約内容などがテキストベースである。固有部に記録されるデータの例を表６に示す。
【００２４】
【表６】
0003581293.tif 000007
【００２５】
表６の例にも示すように、会員が予約した予約内容のデータ名であるラベル名と、これに対応する実際のデータとを固有部に交互に記録して、ラベル名とデータとの間にデリミタ（不図示）を記録しておくという規則のみを規定しておく。これにより、本実施の形態のシステムでは、この規則に従って自由にＩＣカード３０に予約内容を記録しておくことができる。ＩＣカード３０を持つ会員は、ＩＣカード３０の読み書きが可能なＩＣカードリーダ／ライタを備えた単独設置端末である携帯端末（不図示）を用いて、ＩＣカード３０から情報を読み出して、このテキストベースの情報を表示させることで、自分が予約した予約内容等を知ることができる。
【００２６】
次に、ＩＣカード（会員カード）３０の発行方法について図２を用いて説明する。図２（ａ）はＩＣカード３０の新規発行時の動作を示すシーケンス図、図２（ｂ）は再発行時の動作を示すシーケンス図である。
まず最初に、図２（ａ）に示すように、システムの管理者は、郵送あるいは窓口などで入会申し込みのあった会員に関する情報（氏名、カナ氏名、性別、生年月日、郵便番号、現住所、電話番号、クレジットカード番号、クレジットカードの暗証番号、利用を希望するサービス、会員のタイプ等、以下、会員情報とする）を発行管理装置１３に入力する。
【００２７】
これに応じて、発行管理装置１３は、入力された会員情報を送信することで、プラットフォームサーバ１２に対して会員ＤＢ（不図示）への登録を要求する。プラットフォームサーバ１２は、受け取った会員情報に会員番号を付与し、この会員番号と会員情報とを対応付けて内部の会員ＤＢに登録すると共に、会員番号をデータベース登録結果として発行管理装置１３に送り返す。
【００２８】
発行管理装置１３は、会員番号と会員情報の一部とをＩＣカード発行機１４に送信して、ＩＣカード３０の発行を要求する。ＩＣカード発行機１４は、発行管理装置１３から受け取った会員番号と会員情報とをＩＣカード３０に書き込み、書き込み結果を発行管理装置１３に通知する。この通知に応じて、発行管理装置１３は、ＩＣカード３０を発行したことを示す発行履歴を会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。こうして、ＩＣカード３０が新規会員に対して発行される。
【００２９】
なお、会員情報の入力は発行管理装置１３にインターネットクライアントを接続できるようにして、入会を申し込む新規会員または受付窓口の職員がインターネットを通じて直接入力するようにしても良い。さらに、プラットフォームサーバ１２が会員毎に付与する会員番号を、あらかじめ発行管理装置１３にまとめて登録しておき、１件毎にプラットフォームサーバ１２が付与する稼働を減らすようにしても良い。
【００３０】
ＩＣカード３０を再発行する際には、図２（ｂ）に示すように、システムの管理者は、会員の氏名、生年月日等の会員情報を検索キーとして発行管理装置１３に入力する。発行管理装置１３は、入力された検索キーを送信することで、プラットフォームサーバ１２に対して会員検索を要求する。プラットフォームサーバ１２は、受け取った検索キーを基に会員ＤＢを検索して、検索キーに対応する会員情報を会員ＤＢから取り出し、この会員情報を会員検索結果として発行管理装置１３に送信する。
【００３１】
会員検索結果を受けた発行管理装置１３は、プラットフォームサーバ１２に対してＩＣカード３０の再発行を要求する。プラットフォームサーバ１２は、新たな会員番号を生成して、この会員番号を発行管理装置１３に送り返す。発行管理装置１３は、プラットフォームサーバ１２から受け取った会員番号と会員情報の一部とをＩＣカード発行機１４に送信して、ＩＣカード３０の発行を要求する。以下の動作は新規発行時と同じである。
【００３２】
そして、ＩＣカード発行機１４から結果通知を受けた発行管理装置１３は、ＩＣカード３０を再発行したことを示す発行履歴を会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録された旧会員番号を新規の会員番号に更新して、旧会員番号を無効化することで、旧カードを無効化する。
【００３３】
発行時にＩＣカード３０に書き込まれる情報としては、表４に示すように、プラットフォームサーバ１２上で一括して管理される会員番号、会員のタイプ、有効期限があり、これらはプラットフォームサーバ１２において暗号化された上でＩＣカード３０に記録される。また、ＩＣカード３０には、共通ポイント、貢献ポイント、会員ステータスおよび個別ポイントといった情報の初期値も記録される。
【００３４】
ＩＣカード３０ヘの書き込みは、発行管理装置１３に接続された、ＩＣカードリーダ／ライタ（不図示）を内蔵するＩＣカード発行機１４を用いて行う。ＩＣカード３０の発行は、新規の会員情報が投入される毎に随時行うようにしても良いし、ある期間で投入された新規会員情報に基づく発行データをまとめて発行管理装置１３またはＩＣカード発行機１４に蓄積しておき、定期的に発行するようにしても良い。また、ＩＣカード３０の送付にあたっては、新規会員情報として入力された連絡先の住所を出力できるようにして、ＩＣカード３０を送付する封筒に明記できるようにしても良い。
【００３５】
図１のＩＣカード利用サービスシステムが提供する各種サービスを利用するためには、図３に示すように、全サービス共通のＩＣカード（会員カード）３０を用いてログオン処理することにより利用可能なサービスに入る。共通ログオンとは、ＩＣカード３０を用いて、ＩＣカード公衆電話機９（９ａ，９ｂ）またはインターネットクライアント３（３ａ，３ｂ）を通じてＩＣカード３０の正当性の確認を行い、会員個々に利用可能なアプリケーションのメニューを提示するまでの過程のことをいう。なお、会員の確認を行っている間は、共通プラットフォームにアクセスしている旨のアナウンス等を流すなどする。
【００３６】
以下、共通ログオンの処理を図４を用いて説明する。インターネットクライアント３（３ａ，３ｂ）またはＩＣカード公衆電話機９（９ａ，９ｂ）のＩＣカードリーダ／ライタには、メモリカードからＣＰＵカードまで様々なタイプのＩＣカード３０が挿入され、それらが会員カードとして今後利用される可能性があるため、最初にＩＣカード３０のタイプをプラットフォームサーバ１２にて認識する。
【００３７】
すなわち、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９のＩＣカードリーダ／ライタは、ＩＣカード３０からカード固有タイプを読み出してインターネット２または公衆網８に送出する。インターネット２に送り出されたカード固有タイプの情報は、ＨＴＴＰ制御サーバ７に送られる。ＨＴＴＰ制御サーバ７は、このカード固有タイプをプラットフォームサーバ１２に送信することで、カード固有タイプのチェックを要求する。一方、公衆網８に送り出されたカード固有タイプの情報は、ビットスチルルータ１１（１１ａ，１１ｂ）によって音声情報と分離されて音声応答制御サーバ１０に送られる。音声応答制御サーバ１０は、このカード固有タイプをプラットフォームサーバ１２に送信することで、カード固有タイプのチェックを要求する。
【００３８】
プラットフォームサーバ１２は、カード固有タイプのチェック結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。本システムがサポートしているもの以外のカード固有タイプが通知された場合、プラットフォームサーバ１２は、利用できないことを示すチェック結果を送り返す。これにより、本システムのサービスを利用できないことを示すメッセージがＩＣカード公衆電話機９またはインターネットクライアント３の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知される。
【００３９】
本実施の形態において、ＩＣカード３０は、すべてのカードに共通なベリファイ鍵をもつのみである場合について説明する。まず、ＩＣカード３０に記録された会員情報を読み出すためには、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０がプラットフォームサーバ１２よりベリファイ鍵を取得し、この鍵をＩＣカード３０に送付して照合を行わなければならない。すなわち、カード固有タイプのチェック結果が利用可を示している場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、プラットフォームサーバ１２に対してベリファイ鍵を要求する。
【００４０】
そして、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得したベリファイ鍵をインターネット２または公衆網８を介してインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に送信し、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０にベリファイ鍵を送信する。なお、音声応答制御サーバ１０から送り出されたベリファイ鍵は、ビットスチルルータ１１によって音声情報と多重化された後、公衆網８に送り出される。
【００４１】
ＩＣカード３０は、送付された鍵とカード内部に記録された鍵の照合を行い、その照合結果を開錠結果としてインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に送信する。この開錠結果は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【００４２】
なお、ＩＣカード３０の認証にあたっては、カード毎にベリファイ鍵を個別に設定するようにしても良いし、内部認証及び外部認証によるカードと本システム間で相互認証を行うようにしても良い。
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、通知された開錠結果が照合正常を示している場合、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に対してＩＣカード３０からの発行情報（会員情報）の読み出しを要求する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。
【００４３】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、受け取った会員情報をプラットフォームサーバ１２に送信して会員情報のチェックを要求する。ＩＣカード３０から読み出した会員情報は暗号化されているため、プラットフォームサーバ１２は、内部に有する暗号鍵を用いて会員情報を復号した後、会員情報の照合を行う。すなわち、プラットフォームサーバ１２は、内部の会員ＤＢに該当する会員番号があるかどうかを確認し、該当する会員番号が登録されている場合には、この会員番号と共に会員ＤＢに登録されている会員のタイプがＩＣカード３０に記録された会員のタイプと一致するかどうか、また会員ＤＢに登録されている有効期限がＩＣカード３０に記録された有効期限と一致するどうかを確認する。
【００４４】
なお、会員情報等の暗号化については、ＩＣカード３０に記録する情報を暗号化するのではなく、通信網で送付される情報自体をすべて暗号化させるようにしてもよい。
会員ＤＢに該当する会員番号がない場合や会員のタイプが一致しない場合、プラットフォームサーバ１２は、利用できないことを示すチェック結果を送り返す。これにより、本システムのサービスを利用できないことを示すメッセージがＩＣカード公衆電話機９またはインターネットクライアント３の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知される。
【００４５】
また、ＩＣカード３０に記録された有効期限が切れている場合は図５に示す更新処理に移行する。会員は、ＩＣカード３０の有効期限を延長する場合、有効期限更新処理を行う旨をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に入力する。これにより、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカード３０の有効期限更新処理を行う旨をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００４６】
通知を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、ＩＣカード３０に記録された会員情報をプラットフォームサーバ１２に送信することで、対応するクレジットカード番号が会員ＤＢに登録されているかどうかを確認する。プラットフォームサーバ１２は、確認結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。クレジットカード番号が会員ＤＢに登録されている場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に暗証番号を要求する。
【００４７】
要求に応じて、会員はクレジットカードの暗証番号をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に入力する。入力された暗証番号は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に送信される。
【００４８】
プラットフォームサーバ１２は、受け取った暗証番号と会員ＤＢに登録されている暗証番号とを照合して、暗証番号が一致する場合、会員ＤＢに登録されているクレジットカード番号とプラットフォームサーバ１２上で管理している、会員のタイプに基づく会員費用とをコンテンツサーバ２２を介してクレジットカードシステム１９に通知し、会員費用のクレジット決済を要求する。なお、この際、クレジットカードシステム１９とコンテンツサーバ２２が互いに正しい相手であるかどうかを確認するために相互認証を行う。
【００４９】
クレジットカードシステム１９は、クレジット決済の結果をコンテンツサーバ２２を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。クレジットカードシステム１９から決済処理が正常に行われた旨の通知があった場合、プラットフォームサーバ１２は、ＩＣカード３０の有効期限延長をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に指示する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の有効期限を更新する。
【００５０】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、有効期限の更新結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、有効期限が延長されたことを示す更新履歴を会員ＤＢに保存する。なお、クレジットカードシステム１９から通知された結果が決済処理を正常に行えなかったことを示している場合、プラットフォームサーバ１２は、決済処理を正常に行えなかったことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。これにより、決済処理ができないためにＩＣカード３０の有効期限延長ができないことを示すメッセージがインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知される。
【００５１】
一方、図４で説明した会員情報のチェックにおいて、ＩＣカード３０から読み出した会員情報が正常である場合、すなわち会員ＤＢに該当する会員番号が登録されていて、この会員番号と共に会員ＤＢに登録されている会員のタイプがＩＣカード３０に記録された会員のタイプと一致し、かつＩＣカード３０の有効期限が切れていない場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、図４で示すように、利用可能なサービスのメニューをプラットフォームサーバ１２に要求する。
【００５２】
プラットフォームサーバ１２は、会員情報に対応したサービスのメニューを利用可能サービス要求結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、このサービスメニューをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に送信する。これにより、利用可能なサービスのメニューがＩＣカード公衆電話機９またはインターネットクライアント３の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知されるので、会員は、サービスメニューから所望のサービスアプリケーションを選択することによりサービスの利用が可能となる。なお、表１で説明したように、本実施の形態のシステムが提供するサービスには、会員が自由に選択して登録するサービスが存在するので、利用可能なサービスのメニューが、会員毎に異なるのは言うまでもない。
【００５３】
次に、基本サービスの一種であるポイント利用・照会サービスについて図６を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からポイント利用・照会サービスを選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ポイント利用・照会サービスが選択されたことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ポイント利用・照会サービスが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に暗証番号を要求する。
【００５４】
要求に応じて、会員は暗証番号をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に入力する。入力された暗証番号は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に送信される。プラットフォームサーバ１２は、受け取った暗証番号と会員ＤＢに登録されている暗証番号とを照合して、暗証番号が一致する場合、会員ＤＢから該暗証番号に対応する共通ポイントを取り出して、この共通ポイントをポイント照会結果としてＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【００５５】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、共通ポイントにより会員が入手できる景品の一覧をコンテンツサーバ２２を介して景品システム２０に要求し、景品システム２０は、共通ポイントに応じた景品の一覧を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送る。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、現時点での共通ポイントとこの共通ポイントによって入手可能な景品の一覧とをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に送る。これにより、共通ポイントと景品の一覧がインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知される。
【００５６】
会員は、景品の一覧から所望の景品の番号を選択する。選択された景品の番号は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、選択された景品の番号から対応する景品名をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に通知して、間違っていないかどうかを会員に確認する。選択に誤りがないことを会員が確認すると、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、選択された景品をプラットフォームサーバ１２に通知する。
【００５７】
この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、景品の配送をコンテンツサーバ２２を介して景品システム２０に依頼する。景品システム２０は、発送依頼を受け付けたことをプラットフォームサーバ１２に通知する。この際、景品システム２０は、景品の送付先である会員の住所をプラットフォームサーバ１２から入手し、それを基に会員宛に景品を発送する。そして、プラットフォームサーバ１２は、景品に応じたポイント数を共通ポイントから減算して、減算後の共通ポイント数をポイント利用結果としてＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。
【００５８】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、減算後の共通ポイントをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に通知することで、ＩＣカード３０に記録された共通ポイントを減算後の共通ポイントに更新するよう指示する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の共通ポイントを更新する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、共通ポイントの更新結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、共通ポイントが減算されたことを示す減算履歴を会員ＤＢに保存する。
【００５９】
なお、ポイント照会の場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０がプラットフォームサーバ１２の会員ＤＢに記録されている共通ポイント、貢献ポイント、会員ステータス及び個別ポイントの情報を取得し、これらをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。
【００６０】
次に、基本サービスの一種である利用可能サービス変更について図７を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中から利用可能サービス変更のメニューを選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、利用可能サービス変更処理が選択されたことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。利用可能サービス変更処理が選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当会員が現在利用可能なサービスをプラットフォームサーバ１２に問い合わせる。
【００６１】
この問い合わせに応じて、プラットフォームサーバ１２は、表１に示す選択可能サービスのうち、該当会員が選択・登録しているサービスの一覧を会員ＤＢから取り出して、このサービスの一覧を利用可能サービス照会結果として照会元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が現在選択・登録しているサービスの一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知すると共に、図１のシステムで提供可能な全ての選択可能サービスから会員が現在選択・登録しているサービスを除いた一覧を追加可能なサービスとして会員に通知する。
【００６２】
会員は、現在選択・登録しているサービスの中に利用を希望しないサービスがある場合、そのサービスの削除を要求する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、削除すべきサービスをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当サービスの登録を削除するようプラットフォームサーバ１２に要求する。この要求に応じて、プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の会員情報から該当サービスの登録を削除し、この削除処理の結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００６３】
また、会員は、現在選択・登録していないサービスで利用を希望するサービスがある場合、そのサービスの追加を要求する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、追加すべきサービスをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当サービスの登録を追加するようプラットフォームサーバ１２に要求する。この要求に応じて、プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の会員情報に該当サービスを登録し、この追加処理の結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００６４】
次に、基本サービスの一種である予約照会サービスについて図８を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中から予約照会サービスを選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、予約照会サービスが選択されたことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。予約照会サービスが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当会員が予約したサービスの状況をプラットフォームサーバ１２に問い合わせる。
【００６５】
この問い合わせに応じて、プラットフォームサーバ１２は、該当会員が予約したサービスの概要を会員ＤＢから取り出して、この予約概要を予約照会結果として照会元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が予約したサービスの概要をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。
【００６６】
本実施の形態では、予約可能なサービスの数を２件としている。プラットフォームサーバ１２から得られる予約概要は、予約されたサービスがあるかどうかと、予約されたサービスがある場合には、このサービスの名称（チケット予約サービス、レンタカー予約サービス、ホテル予約サービス、航空券予約サービス等）を示すものとなる。なお、予約内容の詳細について知りたい場合は、後述する各サービスメニューに入って予約内容の確認を行う。
【００６７】
次に、基本サービスの一種であるアンケートサービスについて図９を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からアンケートサービスを選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、アンケートサービスが選択されたことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。アンケートサービスが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予め登録されているアンケートの内容をコンテンツサーバ２２を介してアンケートシステム２１に問い合わせる。
【００６８】
この問い合わせに応じて、アンケートシステム２１は、アンケートの内容をアンケート照会結果として照会元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、アンケートの内容をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、問い合わせのあったアンケートの内容について回答する。会員が入力した回答は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信される。
【００６９】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、すべての回答が終了したらそれぞれの項目に抜けがないかどうかを確認した後、回答内容と会員の識別子（以下、会員ＩＤとする）とをアンケートシステム２１に通知する。アンケートシステム２１は、回答内容を登録した後、登録結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、アンケートシステム２１に回答が正常に登録されたことを確認した後、あらかじめ設定された貢献ポイントを加算するようプラットフォームサーバ１２に依頼する。
【００７０】
プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の貢献ポイントに通知された貢献ポイントを加算し、加算後の貢献ポイントをポイント加算結果としてＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、加算後の貢献ポイントをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に通知することで、ＩＣカード３０に記録された貢献ポイントを加算後の貢献ポイントに更新するよう指示する。
【００７１】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の貢献ポイントを更新する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、貢献ポイントの更新結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、貢献ポイントが加算されたことを示す履歴を会員ＤＢに保存する。なお、貢献ポイントの加算により会員ステータスが上がる場合、プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の会員ステータスを更新すると共に、更新後の会員ステータスをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知して、ＩＣカード３０に記録された会員ステータスの更新を行わせる。
【００７２】
また、貢献ポイントは前述のようにあらかじめ設定された値をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０が加算するようにしても良いし、アンケートシステム２１がアンケートの内容に応じた貢献ポイントを回答登録結果電文で通知して、貢献ポイントの加算が行われるようにしても良い。また、アンケートシステム２１に会員ＩＤを登録しておくことにより、同じアンケートに２つ以上回答していないかどうかを確認することができる。さらに、会員の年齢、性別、住所の一部（県名等）をプラットフォームサーバ１２より取得し、会員ＩＤとリンクさせてアンケートシステム２１に登録することにより、アンケートの回答を年齢別、性別、地域別等に集計・評価することができる。
【００７３】
次に、基本サービスの一種であるコールセンタサービス（オペレータヘの転送機能）について図１０を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からコールセンタサービスを選択する。なお、本実施の形態では、コールセンタサービスはＩＣカード公衆電話機９から利用可能なものとし、転送先は同じ場所でなく、公衆網８を介して外部に転送される場合について説明する。
【００７４】
まず、会員がＩＣカード公衆電話機９（９ａ，９ｂ）から発呼処理を行うと、音声応答制御サーバ１０は、オフフックを検出して回線の接続を行う。ビットスチルルータ１１（１１ａ，１１ｂ）は、回線接続が完了すると、音声応答制御サーバ１０に対して接続を行う。会員がコールセンタサービスを電話機９のプッシュボタンで選択すると、音声応答制御サーバ１０は、ビットスチルルータ１１からのアナログ回線（音声情報）を折り返して、コールセンタ２３の電話機２５に転送する。音声応答制御サーバ１０は、アナログ転送完了後にコールセンタ端末２４にソケット（Ｓｏｃｋｅｔ）接続要求を出し接続する。以降は、音声応答制御サーバ１０がプラットフォームサーバ１２と通信を行い、必要な情報をコールセンタ端末２４に送信して表示させる。
【００７５】
なお、コールセンタサービスの利用が終了して、オペレータの電話機２５が通話をオンフックした場合、音声応答制御サーバ１０は、アナログ転送を解除すると共に、ビットスチルルータ１１に対して終了要求を出す。コールセンタ２３のオペレータと電話がつながった後、音声応答制御サーバ１０は、プラットフォームサーバ１２の会員ＤＢから該当会員の会員情報を取得して、コールセンタ端末２４の画面に表示させる。画面上に表示される情報としては、会員の氏名、住所などの他、現在のサービスの利用状況等も表示できる。
【００７６】
コールセンタ２３のオペレータは、これらの情報を用いるなどして、会員からの利用方法の問い合わせや不具合の対応などを行う。また、引っ越しなどに伴う住所変更等の会員情報の更新については、会員から伝えられた更新情報をオペレータがコールセンタ端末２４に入力することにより、この更新情報がコールセンタ端末２４から音声応答制御サーバ１０に送られる。音声応答制御サーバ１０は、更新情報をプラットフォームサーバ１２に送ることにより、会員ＤＢに登録されている該当会員の会員情報の更新を要求する。
【００７７】
なお、会員情報に関する問い合わせに答える場合や会員ＤＢに登録されている会員情報を変更する場合、音声応答制御サーバ１０は、ＩＣカード公衆電話機９を通じて暗証番号の入力を会員に促す。音声応答制御サーバ１０は、入力された暗証番号をプラットフォームサーバ１２に送信し、プラットフォームサーバ１２は、暗証番号の照合を行う。音声応答制御サーバ１０は、プラットフォームサーバ１２から送られた照合結果をコールセンタ端末２４に送信する。こうして、暗証番号の照合結果が正しいことをコールセンタ端末２４で確認できた場合のみ、オペレータは、会員からの会員情報に関する問い合わせに答えたり、会員情報の変更を受け付けたりする。また、会員がコールセンタサービスを選択した段階で、音声応答制御サーバ１０が暗証番号の入力を会員に促し、会員本人かどうかを確認した後に、コールセンタサービスを開始するようにしてもよい。
【００７８】
次に、表１に示す選択可能サービスの内容について各々具体的に説明する。はじめに、チケット予約サービスについて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からチケット予約サービスを選択する。本実施の形態では、チケット予約サービスの選択後、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、以下に示す（１）〜（３）の項目（メニュー）をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、選択させるようにする。
【００７９】
（１）新規予約（代金支払い）
（２）予約の確認
（３）予約の取り消し
また、チケットを実際に払い出すチケットカウンタには業務用端末４（４ｃ，４ｄ）が設置されており、ログイン時にＩＤ及びパスワード（サービス毎に設定）の入力を行う等して業務支援サーバ６にて認証を行った後、業務用端末４の画面にチケット発行メニュー（代金徴収含む）を表示させる。
【００８０】
会員が新規予約を行うときの処理を図１１に示す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が項目（１）、すなわちチケットの新規予約を選択した場合、新規予約が可能か否かのチェックをプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、チケット予約の履歴を記録することが可能なスペースが会員ＤＢ及びＩＣカード３０に残っているか否かを確認することにより、新規予約が可能か否かをチェックして、チェック結果を依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【００８１】
新規予約が可能である場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、イベントの種別（音楽、スポーツ等）の一覧をプラットフォームサーバ１２及びコンテンツサーバ２２を介してチケットシステム１５に要求する。チケットシステム１５は、イベントの種別の一覧をコンテンツサーバ２２及びプラットフォームサーバ１２を介して要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得したイベント種別の一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、チケット予約の対象となるイベントの検索条件を入力するよう要求する。
【００８２】
会員は、チケット予約を希望するイベントの種別（音楽、スポーツ等）とイベントの開催日とをイベント検索条件として入力する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、入力されたイベント検索条件をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、このイベント検索条件をチケットシステム１５に送信することで、イベント検索条件に合うイベントを検索するようチケットシステム１５に要求する。
【００８３】
チケットシステム１５は、イベント検索条件に合うイベントの一覧をイベント検索結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得したイベントの一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、通知されたイベントの一覧から所望のイベントを選択する。選択されたイベントの情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【００８４】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、選択されたイベントに空席があるかどうかをチケットシステム１５に問い合わせる。この問い合わせに応じて、チケットシステム１５は、該当イベントの空席を検索し、検索結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空席状況をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、希望する座席に空きがあるかどうかを通知された空席状況で確認した後、希望する座席とチケット枚数とを入力する。
【００８５】
会員が希望した座席とチケット枚数の情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容（開催日時、イベント名、座席、チケット枚数、料金等）の確認をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に要求し、会員が確認した後、予約内容の登録をチケットシステム１５に要求する。チケットシステム１５は、予約内容を登録した後、登録結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。このとき、コンテンツサーバ２２は、該予約内容に予約番号を付与し、予約番号を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に渡す。
【００８６】
登録結果を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを予約履歴として会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、保存結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。続いて、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを利用情報としてＩＣカード３０に書き込むようインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に指示する。
【００８７】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０に利用情報を書き込む。そして、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードに記録したかを示す予約履歴書き込み結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、この結果を会員ＤＢに書き込むと共に、予約が完了したことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０及びインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。
【００８８】
会員は、クレジットカード番号を予めシステムに登録している場合、図１２のようにしてチケット代金を支払うことができる。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約が完了した後、該当会員の会員情報をプラットフォームサーバ１２に送信することで、対応するクレジットカード番号が会員ＤＢに登録されているかどうかを確認する。プラットフォームサーバ１２は、確認結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。クレジットカード番号が会員ＤＢに登録されている場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、クレジットカードによる決済処理を行うかどうかをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に確認する。
【００８９】
会員がクレジットカード決済を行うかどうかを示す応答は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返される。会員がクレジットカード決済を行う場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に暗証番号を要求する。要求に応じて、会員はクレジットカードの暗証番号をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に入力する。入力された暗証番号は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に送信される。
【００９０】
プラットフォームサーバ１２は、受け取った暗証番号と会員ＤＢに登録されている暗証番号とを照合して、暗証番号が一致する場合、会員ＤＢに登録されているクレジットカード番号とチケットシステム１５から予約登録結果として通知されたチケットの料金とをコンテンツサーバ２２を介してクレジットカードシステム１９に通知し、チケット料金のクレジット決済を要求する。なお、この際、クレジットカードシステム１９とコンテンツサーバ２２が互いに正しい相手であるかどうかを確認するために相互認証を行う。
【００９１】
クレジットカードシステム１９は、クレジット決済の結果をコンテンツサーバ２２を介してプラットフォームサーバ１２に通知し、プラットフォームサーバ１２は、この結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、支払いが済んだことをプラットフォームサーバ１２とチケットシステム１５に通知する。チケットシステム１５は、支払いが完了していることを示す情報を一定期間保存すると共に、利用金額からポイントを計算してＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００９２】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の共通ポイントに通知されたポイントを加算し、加算後の共通ポイントをポイント加算結果として依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、加算後の共通ポイントをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に通知することで、ＩＣカード３０に記録された共通ポイントを加算後の共通ポイントに更新するよう指示する。
【００９３】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の共通ポイントを更新する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、共通ポイントの更新結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、共通ポイントが加算されたことを示す履歴を会員ＤＢに保存する。また、このチケット予約サービスが個別ポイントの加算対象になっている場合は、同様にして個別ポイントを加算する。また、決済処理が正常に行えなかった場合は、会員にその旨を通知する。
【００９４】
会員は、以上のような方法でチケット予約を行い、その後、予約内容を確認したくなった場合は、図１３のようにして予約内容を確認する。すなわち、会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からチケット予約サービスを選択し、続いて予約確認のメニューを選択する。予約確認のメニューが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当会員の予約件数をプラットフォームサーバ１２に問い合わせる。この問い合わせに応じて、プラットフォームサーバ１２は、該当会員の予約件数を照会元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００９５】
続いて、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当会員の予約件数分の利用情報をプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、該当会員の利用情報を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。次いで、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した利用情報に含まれる予約番号を用いて、該当する予約内容をチケットシステム１５に対して要求する。チケットシステム１５は、通知された予約番号に対応する予約内容を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した予約内容をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。
【００９６】
会員は、チケット予約を取り消したくなった場合、図１４のようにして予約取消を実施する。すなわち、会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からチケット予約サービスを選択し、続いて予約取消のメニューを選択する。予約取消のメニューが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、前述の予約確認と同様の手順で該当会員の予約内容を取得して会員に通知し、どの予約を取り消すかを会員に問い合わせる。
【００９７】
会員は、通知された予約内容から取り消しを希望する予約を選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、取消対象の予約をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取消対象の予約に対応する予約番号を用いて、該当予約を取り消すようチケットシステム１５に要求する。チケットシステム１５は、通知された予約番号に対応する予約内容を削除し、この予約取消処理の結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【００９８】
続いて、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約番号を用いて該当予約を取り消すようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、通知された予約番号に対応する予約内容を削除し、この予約取消処理の結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。さらに、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約番号を用いて、ＩＣカード３０の該当利用情報を取り消すようインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に指示する。
【００９９】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の該当利用情報を削除する。そして、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、該当利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードから削除したかを示す削除結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、予約内容を削除したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、予約内容を削除したことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０及びインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。なお、予約時にクレジットカードで支払いが完了している場合は、予約内容の削除は行えないものとする。
【０１００】
次に、チケットの発行処理を図１５を用いて説明する。チケットの発行処理とは、会員がチケットカウンタにて、予約したチケットを受け取る際にチケットカウンタ職員がチケットカウンタに設置された業務用端末４（４ｃ，４ｄ）を用いて発行作業を行うことをいう。チケット発行を行う際、会員がカウンタに持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１（１ｃ，１ｄ）上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、インターネット２を通じて業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面にはチケット発行メニューが表示される。
【０１０１】
チケットカウンタ職員がチケット発行メニューを選択すると、業務支援サーバ６は、該当会員の予約件数をプラットフォームサーバ１２に問い合わせる。この問い合わせに応じて、プラットフォームサーバ１２は、該当会員の予約件数を業務支援サーバ６に通知する。続いて、業務支援サーバ６は、該当会員の予約件数分の利用情報をプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、該当会員の利用情報を業務支援サーバ６に送り返す。次いで、業務支援サーバ６は、取得した利用情報に含まれる予約番号を用いて、該当する予約内容をチケットシステム１５に対して要求する。チケットシステム１５は、通知された予約番号に対応する予約内容を業務支援サーバ６に送り返す。業務支援サーバ６は、取得した予約内容を業務用端末４に送る。これにより、業務用端末４の画面に予約内容が表示される。
【０１０２】
次いで、業務支援サーバ６は、決済状態を確認し、会員が決済処理を行っていない場合、業務用端末４を通じて会員に支払手段（現金あるいはクレジットカード）を確認する。これにより、業務用端末４の画面は決済処理画面に移行する。支払手段としてクレジットカードが選択された場合、業務支援サーバ６は、プラットフォームサーバ１２を通じて決済処理を行う。この処理は、図１２に示す新規予約時の決済処理において、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０がプラットフォームサーバ１２を通じて決済処理を行う場合と同様である。
【０１０３】
業務支援サーバ６は、支払いが済んだことをチケットシステム１５に通知した後、チケットシステム１５から通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の共通ポイントに通知されたポイントを加算して、この処理の結果を業務支援サーバ６に通知する。続いて、業務支援サーバ６は、チケットを発行することをチケットシステム１５に通知し、この通知に対する応答がチケットシステム１５から返ってきた後、該当利用情報を削除するようプラットフォームサーバ１２に要求する。
【０１０４】
プラットフォームサーバ１２は、該当利用情報を会員ＤＢから削除して、この処理の結果を業務支援サーバ６に通知する。業務支援サーバ６は、加算後の共通ポイントを業務用端末４に通知することで、ＩＣカード３０に記録された共通ポイントを加算後の共通ポイントに更新するよう指示すると共に、予約番号を業務用端末４に通知することで、ＩＣカード３０の該当利用情報を削除するよう指示する。
【０１０５】
業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０の共通ポイントを更新すると共に、ＩＣカード３０の該当利用情報を削除する。そして、業務用端末４は、加算処理の結果と該当利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードから削除したかを示す削除結果とを業務支援サーバ６に通知し、業務支援サーバ６は、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、予約内容を削除してポイントを加算したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、業務支援サーバ６に結果を通知する。なお、チケット予約サービスが個別ポイントの加算対象になっている場合は、同様にして個別ポイントが加算される。
【０１０６】
プラットフォームサーバ１２からの通知を受けた業務支援サーバ６は、チケットの印刷に必要な印刷情報をインターネット２を介して業務用端末４に送信する。業務用端末４は、この印刷情報を出力装置５（５ｃ，５ｄ）に渡す。これにより、出力装置５によってチケットが印刷されるので、チケットカウンタ職員は、印刷されたチケットを会員に手渡す。なお、支払手段が現金の場合は、チケットカウンタ職員が会員から現金を受領後、支払い済みを示す情報を業務用端末４に入力すると、その内容がチケットシステム１５及びプラットフォームサーバ１２上に記録される。支払いが済んだことを業務支援サーバ６からチケットシステム１５に通知する以降の処理は、クレジット決済の場合と同じである。
【０１０７】
また、会員が予約時に支払いを済ませている場合、業務支援サーバ６は、決済処理を行わずに、チケットを発行することをチケットシステム１５に通知する処理に移る。なお、会員が予約時に支払いを済ませている場合、ポイントの加算処理は既に完了しているので、ポイントの加算処理は行われない。
【０１０８】
次に、レンタカー予約サービスについて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からレンタカー予約サービスを選択する。本実施の形態では、レンタカー予約サービスの選択後、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、以下に示す（４）〜（６）の項目（メニュー）をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、選択させるようにする。
【０１０９】
（４）新規予約（代金支払い）
（５）予約の確認
（６）予約の取り消し
また、レンタカーを貸し出したり返却したりする支店窓口には業務用端末４が設置されており、ログイン時にＩＤ及びパスワード（サービス毎に設定）の入力を行う等して業務支援サーバ６にて認証を行った後、以下の（７）、（８）に示すサービス毎の業務用メニューを業務用端末４の画面に表示させる。
（７）車の貸し出し（代金徴収含む）
（８）車の返却（代金徴収含む）
【０１１０】
会員がレンタカーの新規予約を行うときの処理を図１６に示す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が項目（４）、すなわちレンタカーの新規予約を選択した場合、新規予約が可能か否かのチェックをプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、レンタカー予約の履歴を記録することが可能なスペースが会員ＤＢ及びＩＣカード３０に残っているか否かを確認することにより、新規予約が可能か否かをチェックして、チェック結果を依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【０１１１】
新規予約が可能である場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、レンタカーを貸し出す営業拠点の一覧をプラットフォームサーバ１２及びコンテンツサーバ２２を介してレンタカーシステム１７に要求する。レンタカーシステム１７は、営業拠点の一覧をコンテンツサーバ２２及びプラットフォームサーバ１２を介して要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した営業拠点の一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、レンタカーの検索条件を入力するよう要求する。
【０１１２】
会員は、レンタカーの利用を開始する貸出日時と貸出期間と搭乗拠点と返却拠点とを空車検索条件として入力する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、入力された空車検索条件をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この空車検索条件をレンタカーシステム１７に送信することで、空車検索条件に合う車種を検索するようレンタカーシステム１７に要求する。
【０１１３】
レンタカーシステム１７は、空車検索条件に合う車種の一覧を空車検索結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空車一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、通知された空車一覧から所望の車種を選択する。選択された車種の情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【０１１４】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容（貸出日、貸出日数、搭乗拠点、返却拠点、車種、料金等）の確認をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に要求し、会員が確認した後、予約内容の登録をレンタカーシステム１７に要求する。レンタカーシステム１７は、予約内容を登録した後、登録結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。このとき、コンテンツサーバ２２は、該予約内容に予約番号を付与し、予約番号を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に渡す。
【０１１５】
登録結果を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを予約履歴として会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以下の処理は、図１１に示すチケット予約サービスの場合と同様であるので、説明を省略する。
会員は、クレジットカード番号を予めシステムに登録している場合、クレジットカードで決済を行うことができる。この決済処理は図１２と同じであるので、説明を省略する。また、会員は、予約の確認を図１３のようにして行うことができ、予約の取り消しを図１４のようにして行うことができる。
【０１１６】
次に、車の貸し出し処理を図１７を用いて説明する。車の貸し出し処理とは、会員がレンタカー会社支店にて、予約した車を借りる際にレンタカー会社社員が窓口に設置された業務用端末４（４ｃ，４ｄ）を用いて貸し出し作業を行うことをいう。車の貸し出しを行う際、会員がカウンタに持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、インターネット２を通じて業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面には車の貸し出しメニューが表示される。
【０１１７】
レンタカー会社社員が車の貸し出しメニューを選択すると、業務支援サーバ６は、図１５の場合と同様にしてプラットフォームサーバ１２から該当会員の利用情報を取得して、取得した利用情報に含まれる予約番号を用いて、該当する予約内容をレンタカーシステム１７に対して要求する。レンタカーシステム１７は、通知された予約番号に対応する予約内容を業務支援サーバ６に送り返す。業務支援サーバ６は、取得した予約内容を業務用端末４に送る。これにより、業務用端末４の画面に予約内容が表示される。
【０１１８】
次いで、業務支援サーバ６は、決済状態を確認し、会員が決済処理を行っていない場合、業務用端末４を通じて会員に支払手段を確認する。決済処理については、図１５に示すチケット発行の場合と同じであるので、説明を省略する。業務支援サーバ６は、支払いが済んだことをレンタカーシステム１７に通知した後、レンタカーシステム１７から通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の共通ポイントに通知されたポイントを加算して、この処理の結果を業務支援サーバ６に通知する。
【０１１９】
続いて、業務支援サーバ６は、レンタカーを貸し出すことをレンタカーシステム１７に通知し、この通知に対する応答がレンタカーシステム１７から返ってきた後、該当利用情報を削除するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以降の処理は、図１５に示すチケット発行の場合と同じであるので、説明を省略する。次いで、業務支援サーバ６は、加算処理の結果と該当利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードから削除したかを示す削除結果とを業務用端末４から受信すると、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、予約内容を削除してポイントを加算したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、業務支援サーバ６に結果を通知する。
【０１２０】
プラットフォームサーバ１２からの通知を受けた業務支援サーバ６は、レンタカーの貸し出しに必要な情報を業務用端末４に送信する。これにより、レンタカー会社社員は、レンタカーの鍵を会員に手渡す。なお、会員が予約時に支払いを済ませている場合、業務支援サーバ６は、決済処理を行わずに、レンタカーを貸し出すことをレンタカーシステム１７に通知する処理に移る。また、会員が予約時に支払いを済ませている場合、ポイントの加算処理は既に完了しているので、ポイントの加算処理は行われない。
【０１２１】
次に、車の返却処理を図１８を用いて説明する。会員が車の返却を行う際、会員が返却拠点に持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面には車の返却メニューが表示される。
【０１２２】
レンタカー会社社員が車の返却メニューを選択すると、業務支援サーバ６は、レンタカーの鍵番号をレンタカー会社社員に問い合わせる。レンタカー会社社員は、会員から返却された鍵の番号を業務用端末４に入力し、業務用端末４は、入力された鍵番号を業務支援サーバ６に送信する。続いて、業務支援サーバ６は、鍵番号を用いて、対応する貸し出し状況をレンタカーシステム１７に要求し、レンタカーシステム１７は、鍵番号に対応する貸し出し状況を業務支援サーバ６に送り返す。そして、業務支援サーバ６が、この貸し出し状況を業務用端末４に送るので、業務用端末４の画面に貸し出し状況が表示される。
【０１２３】
レンタカー会社社員は、業務用端末４の画面に表示された貸し出し状況を見て、返却日及び返却拠点があっているかどうかを確認した上で、貸し出し時から返却時までの走行距離、ガソリン残量等の返却条件を業務用端末４に入力する。この返却条件は、業務用端末４から業務支援サーバ６に送られる。そして、業務支援サーバ６は、この返却条件をレンタカーシステム１７に送ることで、利用明細書情報を要求する。レンタカーシステム１７は、貸出時の条件と返却条件とが合っているかどうか、また走行距離が規定値を超えていないかどうか等を考慮して、最終的な請求金額と貸出時に支払われた金額との差分を計算して追加請求金額を計算し、この追加請求金額を示す利用明細書情報を業務支援サーバ６に送り返す。
【０１２４】
追加請求がある場合、業務支援サーバ６は、利用明細書情報を業務用端末４に送ることで追加請求を行う。このときの精算処理については、図１５に示すチケット発行の場合の決済処理と同様であるので、説明を省略する。業務支援サーバ６は、支払いが済んだことをレンタカーシステム１７に通知した後、レンタカーシステム１７から通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の共通ポイントに通知されたポイントを加算して、この処理の結果を業務支援サーバ６に通知する。
【０１２５】
続いて、業務支援サーバ６は、加算後の共通ポイントを業務用端末４に通知することで、ＩＣカード３０に記録された共通ポイントを加算後の共通ポイントに更新するよう指示する。業務用端末４は、ＩＣカード３０の共通ポイントを更新して、ポイント更新の結果を業務支援サーバ６に通知し、業務支援サーバ６は、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、ポイントを加算したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、業務支援サーバ６に結果を通知する。
【０１２６】
プラットフォームサーバ１２からの通知を受けた業務支援サーバ６は、利用明細書の印刷に必要な印刷情報を業務用端末４に送信する。業務用端末４は、この印刷情報を出力装置５に渡す。これにより、出力装置５によって利用明細書が印刷されるので、レンタカー会社社員は、印刷された利用明細書を会員に手渡す。なお、追加請求金額の支払手段が現金の場合は、レンタカー会社社員が会員から現金を受領後、支払い済みを示す情報を業務用端末４に入力すると、その内容がレンタカーシステム１７及びプラットフォームサーバ１２上に記録される。支払いが済んだことを業務支援サーバ６からレンタカーシステム１７に通知する以降の処理は、クレジット決済の場合と同じである。また、追加請求がない場合、業務支援サーバ６は、精算処理を行わずに、利用明細書を印刷させる処理を行う。
【０１２７】
次に、ホテル予約サービスについて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からホテル予約サービスを選択する。本実施の形態では、ホテル予約サービスの選択後、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、以下に示す（９）〜（１１）の項目（メニュー）をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、選択させるようにする。
【０１２８】
（９）新規予約
（１０）予約の確認
（１１）予約の取り消し
また、チェックイン及びチェックアウトするホテルカウンタには業務用端末４が設置されており、ログイン時にＩＤ及びパスワード（サービス毎に設定）の入力を行う等して業務支援サーバ６にて認証を行った後、以下の（１２）、（１３）に示すサービス毎の業務用メニューを業務用端末４の画面に表示させる。
（１２）チェックイン
（１３）チェックアウト（代金徴収含む）
【０１２９】
会員がホテルの新規予約を行う時の処理を図１９に示す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員がホテルの新規予約を選択した場合、新規予約が可能か否かのチェックをプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、ホテル予約の履歴を記録することが可能なスペースが会員ＤＢ及びＩＣカード３０に残っているか否かを確認することにより、新規予約が可能か否かをチェックして、チェック結果を依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【０１３０】
新規予約が可能である場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、ホテルの一覧をプラットフォームサーバ１２及びコンテンツサーバ２２を介してホテルシステム１６に要求する。ホテルシステム１６は、ホテルの一覧を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得したホテルの一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、ホテルの検索条件を入力するよう要求する。
【０１３１】
会員は、希望のホテルとチェックイン日とチェックアウト日とを空室検索条件として入力する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、入力された空室検索条件をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この空室検索条件をホテルシステム１６に送信することで、空室検索条件に合う部屋を検索するようホテルシステム１６に要求する。
【０１３２】
ホテルシステム１６は、空室検索条件に合う空室の一覧を空室検索結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空室一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、通知された空室一覧から所望の空室のタイプ（シングル、和室、人数等）を選択する。選択された空室の情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【０１３３】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容（チェックイン日、宿泊数、宿泊先のホテル、部屋タイプ、料金等）の確認をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に要求し、会員が確認した後、予約内容の登録をホテルシステム１６に要求する。ホテルシステム１６は、予約内容を登録した後、登録結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。このとき、コンテンツサーバ２２は、該予約内容に予約番号を付与し、予約番号を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に渡す。
【０１３４】
登録結果を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを予約履歴として会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以下の処理は、図１１に示すチケット予約サービスの場合と同様であるので、説明を省略する。なお、本実施の形態では、予約時にクレジットカードによる決済は行わない場合について説明する。会員は、予約の確認を図１３のようにして行うことができ、予約の取り消しを図１４のようにして行うことができる。
【０１３５】
次に、ホテルのチェックイン処理を図２０を用いて説明する。チェックイン処理とは、会員がホテルのフロントにて、予約した部屋を借りる際にホテルフロント職員がフロントに設置された業務用端末４を用いてチェックインの作業を行うことをいう。チェックインを行う際、会員がフロントに持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、インターネット２を通じて業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面にはチェックインメニューが表示される。
【０１３６】
ホテルフロント職員がチェックインメニューを選択すると、業務支援サーバ６は、図１５の場合と同様にしてプラットフォームサーバ１２から該当会員の利用情報を取得して、取得した利用情報に含まれる予約番号を用いて、該当する予約内容をホテルシステム１６に対して要求する。ホテルシステム１６は、通知された予約番号に対応する予約内容を業務支援サーバ６に送り返す。業務支援サーバ６は、取得した予約内容を業務用端末４に送る。これにより、業務用端末４の画面に予約内容が表示される。
【０１３７】
ホテルフロント職員は、予約内容を確認して問題がなければ、画面に表示されたチェックインボタンを押す。これにより、業務支援サーバ６は、ホテルシステム１６に対して会員がチェックインしたことを通知し、この通知に対する応答がホテルシステム１６から返ってきた後、該当利用情報を削除するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以降の処理は、図１５に示すチケット発行の場合と同じであるので、説明を省略する。
【０１３８】
次いで、業務支援サーバ６は、該当利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードから削除したかを示す削除結果を業務用端末４から受信すると、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、予約内容を削除したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、業務支援サーバ６に結果を通知する。プラットフォームサーバ１２からの通知を受けた業務支援サーバ６は、チェックイン処理が終了したことを示す結果を業務用端末４に通知する。これにより、ホテルフロント職員は、部屋の鍵を会員に手渡す。
【０１３９】
次に、ホテルのチェックアウト処理を図２１を用いて説明する。チェックアウト処理とは、ホテルフロント職員がフロントに設置された業務用端末４を用いてチェックアウトの作業を行い宿泊費などの精算を行うことをいう。チェックアウトを行う際、会員がフロントに持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面にはチェックアウトメニューが表示される。
【０１４０】
ホテルフロント職員がチェックアウトメニューを選択すると、業務支援サーバ６は、部屋の鍵番号をホテルフロント職員に問い合わせる。ホテルフロント職員は、会員から返却された鍵の番号を業務用端末４に入力し、業務用端末４は、入力された鍵番号を業務支援サーバ６に送信する。続いて、業務支援サーバ６は、鍵番号を用いて、対応する宿泊状況をホテルシステム１６に要求し、ホテルシステム１６は、鍵番号に対応する宿泊状況を業務支援サーバ６に送り返す。そして、業務支援サーバ６が、この宿泊状況を業務用端末４に送るので、業務用端末４の画面に宿泊状況が表示される。
【０１４１】
ホテルフロント職員は、業務用端末４の画面に表示された宿泊状況を見て、宿泊期間等があっているかどうかを確認した上で、冷蔵庫の利用状況等のチェックアウト条件を業務用端末４に入力する。このチェックアウト条件は、業務用端末４から業務支援サーバ６に送られる。そして、業務支援サーバ６は、このチェックアウト条件をホテルシステム１６に送ることで、利用明細書情報を要求する。ホテルシステム１６は、チェックアウト条件と宿泊状況とを考慮して、請求金額を計算し、この請求金額を示す利用明細書情報を業務支援サーバ６に送り返す。
【０１４２】
業務支援サーバ６は、利用明細書情報を業務用端末４に送ることで金額請求を行う。このときの精算処理については、図１５に示すチケット発行の場合の決済処理と同様であるので、説明を省略する。決済処理の結果をプラットフォームサーバ１２から受けた業務支援サーバ６は、支払いが済んだことをホテルシステム１６に通知した後、ホテルシステム１６から通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以降の処理は、図１８に示す車の返却処理の場合と同様であるので、説明を省略する。ホテルフロント職員は、出力装置５によって印刷された利用明細書を会員に手渡す。
【０１４３】
なお、請求金額の支払手段が現金の場合は、ホテルフロント職員が会員から現金を受領後、支払い済みを示す情報を業務用端末４に入力すると、その内容がホテルシステム１６及びプラットフォームサーバ１２上に記録される。支払いが済んだことを業務支援サーバ６からホテルシステム１６に通知する以降の処理は、クレジット決済の場合と同じである。
【０１４４】
次に、航空券予約サービスについて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中から航空券予約サービスを選択する。本実施の形態では、航空券予約サービスの選択後、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、以下に示す（１４）〜（１６）の項目（メニュー）をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、選択させるようにする。
【０１４５】
（１４）新規予約（代金支払い）
（１５）予約の確認
（１６）予約の取り消し
また、航空券を発行する空港カウンタには業務用端末４が設置されており、ログイン時にＩＤ及びパスワード（サービス毎に設定）の入力を行う等して業務支援サーバ６にて認証を行った後、業務用端末４の画面に航空券の発行メニュー（代金徴収含む）を表示させる。
【０１４６】
会員が航空券の新規予約を行うときの処理を図２２に示す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が航空券の新規予約を選択した場合、新規予約が可能か否かのチェックをプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、航空券予約の履歴を記録することが可能なスペースが会員ＤＢ及びＩＣカード３０に残っているか否かを確認することにより、新規予約が可能か否かをチェックして、チェック結果を依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【０１４７】
新規予約が可能である場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、空港の一覧をプラットフォームサーバ１２及びコンテンツサーバ２２を介して航空券システム１８に要求する。航空券システム１８は、空港の一覧をコンテンツサーバ２２及びプラットフォームサーバ１２を介して要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空港の一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、航空機の座席の検索条件を入力するよう要求する。
【０１４８】
会員は、予約を希望する出発年月日と出発空港と到着空港とを空席検索条件として入力する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、入力された空席検索条件をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この空席検索条件を航空券システム１８に送信することで、空席検索条件に合う航空機の座席を検索するよう航空券システム１８に要求する。
【０１４９】
航空券システム１８は、空席検索条件に合う航空機の空席の一覧を空席検索結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空席の一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、通知された空席の一覧から所望の便、座席グレード（ファーストクラス等）及び座席数を選択する。選択された空席の情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【０１５０】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容（出発日時、出発空港、到着空港、便名、座席、人数、料金等）の確認をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に要求し、会員が確認した後、予約内容の登録を航空券システム１８に要求する。航空券システム１８は、予約内容を登録した後、登録結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。このとき、コンテンツサーバ２２は、該予約内容に予約番号を付与し、予約番号を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に渡す。
【０１５１】
登録結果を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを予約履歴として会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以下の処理は、図１１に示すチケット予約サービスの場合と同様であるので、説明を省略する。予約が完了した後、会員は、クレジットカード番号を予めシステムに登録している場合、図１２のようにしてチケット代金を支払うことができる。また、会員は、予約の確認を図１３のようにして行うことができ、予約の取り消しを図１４のようにして行うことができる。
【０１５２】
次に、航空券の発行処理について説明する。航空券の発行処理とは、会員が空港カウンタ等にて、予約した航空券を受け取る際に航空会社職員等がカウンタに設置された業務用端末４を用いて発行作業を行うことをいう。航空券の発行処理は、図１５に示すチケット発行処理と同様であるので、説明を省略する。
次に、ＩＣカード３０を所持する会員は、空港に設置された特別な待合室への入退室が可能となる。その入退室処理を図２３に示す。待合室の入り口には、ＩＣカードリーダ／ライタを内蔵した入退室システムが設置されており、ＩＣカード３０の正当性を業務支援サーバ６がプラットフォームサーバ１２を用いて確認し、入り口の扉を開けるようにする。
【０１５３】
すなわち、入退室システムのＩＣカードリーダ／ライタは、ＩＣカード３０からカード固有タイプを読み出して、これを業務支援サーバ６に送り、業務支援サーバ６は、このカード固有タイプの情報をプラットフォームサーバ１２に送信することで、カード固有タイプのチェックを要求する。プラットフォームサーバ１２は、カード固有タイプのチェック結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。入退室システムがサポートしているもの以外のカード固有タイプが通知された場合、プラットフォームサーバ１２は、入室できないことを示すチェック結果を送り返す。
【０１５４】
チェック結果が入室可を示している場合、業務支援サーバ６は、プラットフォームサーバ１２に対してベリファイ鍵を要求する。そして、業務支援サーバ６は、取得したベリファイ鍵を入退室システムに送信し、入退室システムは、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０にベリファイ鍵を送信する。ＩＣカード３０は、送付された鍵とカード内部に記録された鍵の照合を行い、その照合結果を開錠結果として入退室システムに送信する。この開錠結果は、入退室システムから業務支援サーバ６に通知される。業務支援サーバ６は、通知された開錠結果が照合正常を示している場合、待合室の入り口の扉を開けるよう入退室システムに指示する。なお、ＩＣカード３０の正当性を確認するのに要する時間を短縮するため、ＩＣカード３０に入退室用の別の鍵を設けてそれを入退室システムが管理し、ＩＣカード３０の正当性を入退室システムが確認するようにしても良い。
【０１５５】
【発明の効果】
本発明によれば、利用者情報を管理手段へ登録し、利用者情報の少なくとも一部をＩＣカードに書き込んでＩＣカードを発行する手順と、サービス提供を希望する利用者のＩＣカードから入出力手段によって利用者情報を読み取る手順と、読み取った利用者情報またはこの利用者情報を基に管理手段から得られる利用者情報に基づき、入出力手段を通じて利用者に利用可能なサービスのメニューを通知する手順と、利用者によって選択されたサービスを特定する、入出力手段からの入力情報に基づき、提供手段から利用者に対してサービスを提供する手順とを有することにより、携帯電話機、公衆電話機、インターネットクライアント等の複数種類の入出力手段からのサービス利用が可能となり、これら複数種類の入出力手段から同じシステムにアクセスして同じサービスの提供を受けることができる。また、ＩＣカードを用いることにより利用者が予約番号等を記憶する必要がなくなるので、サービスの受領に係る利用者の負担を軽減することができる。また、管理手段で利用者情報を管理すると共に、利用者によって選択されたサービスを特定する入力情報に基づき、制御手段が該当する提供手段に接続して提供手段から利用者に対してサービスを提供するので、サービス提供者の負担を軽減することができる。
【０１５６】
また、認証手段を設けることにより、ＩＣカード及び利用者の正当性を確認することができる。
【０１５７】
また、変換手段を設けることにより、制御手段と提供手段との間の通信仕様が異なる場合に通信仕様を変換して制御手段と提供手段とを接続することができる。
【０１５８】
また、判別手段を設けることにより、様々な種類のＩＣカードで同じシステムにアクセスして同じサービスの提供を受けることができる。
【０１５９】
また、配送手段を設けることにより、ポイントに応じて利用者に提供される物品を利用者宛に自動的に配送することができる。
【０１６０】
また、アンケート調査を実施する提供手段が、アンケート調査に協力した利用者の識別情報を記録することにより、利用者が同一のアンケートに重複して回答できないようにすることができる。
【０１６１】
また、アンケート調査を実施する提供手段が、アンケート調査に協力した利用者の情報を管理手段から取得して記録することにより、記録した情報に基づいてアンケートの回答を解析できるようにすることができる。
【０１６２】
また、管理手段が、ＩＣカード毎にクレジットカード番号またはキャッシュカード番号を利用者情報として記憶することにより、利用者のサービス利用に応じた決済を利用者のクレジットカードもしくはキャッシュカードによって行うことができる。
【０１６３】
また、管理手段が、ＩＣカード毎に利用可能なサービスを記憶し、利用者によって入出力手段に入力された、追加すべきサービスまたは削除すべきサービスを示す入力情報に基づき、該当サービスの追加登録または登録削除を行うことにより、利用可能なサービスを利用者毎に変更することができる。
【０１６４】
また、管理手段が、利用者が利用したサービスの履歴を記録し、利用者によって入出力手段に入力された入力情報に基づき、指定されたサービスの履歴を制御手段を介して入出力手段へ送信したり、指定されたサービスの履歴を削除したりすることにより、利用者がチケット予約等の予約内容を確認したり、予約を取り消したりすることができる。
【０１６５】
また、入出力手段である電話機によってオペレータヘの転送が選択されたとき、制御手段が、利用者からの通話を第２の電話機に転送すると共に、ＩＣカードの利用者情報またはこの利用者情報を基に管理手段から得られる利用者情報及びサービスの履歴の少なくとも一部をオペレータ端末に表示させ、オペレータ端末によって変更された利用者情報またはサービスの履歴を入出力手段または管理手段に送信することにより、オペレータによる利用者へのサービス利用方法の案内やオペレータによる利用者情報の変更等のコールセンタサービスを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態となるＩＣカード利用サービスシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態におけるＩＣカードの発行方法を示すシーケンス図である。
【図３】各サービスへのログオンを示す説明図である。
【図４】本発明の実施の形態における共通ログオンの処理を示すシーケンス図である。
【図５】本発明の実施の形態におけるＩＣカードの有効期限更新処理を示すシーケンス図である。
【図６】本発明の実施の形態におけるポイント利用・照会サービスの処理を示すシーケンス図である。
【図７】本発明の実施の形態における利用可能サービス変更処理を示すシーケンス図である。
【図８】本発明の実施の形態における予約照会サービスの処理を示すシーケンス図である。
【図９】本発明の実施の形態におけるアンケートサービスの処理を示すシーケンス図である。
【図１０】本発明の実施の形態におけるコールセンタサービスの処理を示すブロック図である。
【図１１】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおいて会員がチケットの新規予約を行うときの処理を示すシーケンス図である。
【図１２】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおける決済処理を示すシーケンス図である。
【図１３】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおける予約確認の処理を示すシーケンス図である。
【図１４】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおける予約取消の処理を示すシーケンス図である。
【図１５】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおけるチケットの発行処理を示すシーケンス図である。
【図１６】本発明の実施の形態のレンタカー予約サービスにおいて会員がレンタカーの新規予約を行うときの処理を示すシーケンス図である。
【図１７】本発明の実施の形態のレンタカー予約サービスにおける車の貸し出し処理を示すシーケンス図である。
【図１８】本発明の実施の形態のレンタカー予約サービスにおける車の返却処理を示すシーケンス図である。
【図１９】本発明の実施の形態のホテル予約サービスにおいて会員がホテルの新規予約を行うときの処理を示すシーケンス図である。
【図２０】本発明の実施の形態のホテル予約サービスにおけるホテルのチェックイン処理を示すシーケンス図である。
【図２１】本発明の実施の形態のホテル予約サービスにおけるホテルのチェックアウト処理を示すシーケンス図である。
【図２２】本発明の実施の形態の航空券予約サービスにおいて会員が航空券の新規予約を行うときの処理を示すシーケンス図である。
【図２３】本発明の実施の形態の航空券予約サービスにおける待合室への入退室処理を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄ…ＩＣカードリーダ／ライタ、２…インターネット、３ａ、３ｂ…インターネットクライアント、４ｃ、４ｄ…業務用端末、５ｃ、５ｄ…出力装置、６…業務支援サーバ、７…ＨＴＴＰ制御サーバ、８…公衆網、９ａ、９ｂ…ＩＣカード公衆電話機、１０…音声応答制御サーバ、１１ａ、１１ｂ…ビットスチルルータ、１２…プラットフォームサーバ、１３…発行管理装置、１４…ＩＣカード発行機、１５…チケットシステム、１６…ホテルシステム、１７…レンタカーシステム、１８…航空券システム、１９…クレジットカードシステム、２０…景品システム、２１…アンケートシステム、２２…コンテンツサーバ、２３…コールセンタ、２４…コールセンタ端末、２５…電話機、３０…ＩＣカード。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
0003581293.tif 000011
【図５】
0003581293.tif 000012
【図６】
0003581293.tif 000013
【図７】
0003581293.tif 000014
【図８】
0003581293.tif 000015
【図９】
0003581293.tif 000016
【図１０】
0003581293.tif 000017
【図１１】
0003581293.tif 000018
【図１２】
0003581293.tif 000019
【図１３】
0003581293.tif 000020
【図１４】
0003581293.tif 000021
【図１５】
0003581293.tif 000022
【図１６】
0003581293.tif 000023
【図１７】
0003581293.tif 000024
【図１８】
0003581293.tif 000025
【図１９】
0003581293.tif 000026
【図２０】
0003581293.tif 000027
【図２１】
0003581293.tif 000028
【図２２】
0003581293.tif 000029
【図２３】
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