(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両を駐車する駐車部と、該駐車部に対して前記車両を入出庫するための入出車部と、車両の入庫から出庫までの動作をコンピュータ制御して駐車場の運転管理を駐車場の現場で行う現場システムと、この現場システムに通信回線で接続され、該現場システムから駐車場の運転管理に関する情報を入力し、現場システムを支援するサポートセンタと、から構成された駐車場を管理する駐車場管理システムにおいて、
前記現場システムは、
車両の入庫から出庫までのルートを決定し、当該動作をコンピュータ制御するための運転データを管理する運転データ管理装置と、
該運転データ管理装置によって管理されている運転データに基づいて駐車場を運転制御し、駐車場が実際に動作したときの動作データを取得する装置コントローラと、
前記運転データ管理装置によって管理されている運転データ及び装置コントローラによって取得された動作データを収集して駐車場の運転状態を監視するとともに、駐車場の監視情報を駐車場の運転管理に関する情報として前記通信回線を介してサポートセンタへ送信する現場監視端末と、を備え、
前記装置コントローラは、駐車場の動作データに基づいて不具合を検出し、
前記現場監視端末は、不具合が検出されないときは、該現場監視端末に備えられたデータベースに前記運転データ及び動作データを日常データとして保存しておき、指定時刻に該日常データを前記サポートセンタへ送信し、装置コントローラにより不具合が検出されたときは、サポートセンタに不具合の発生を通報するとともに、監視情報として不具合検出時の運転データ及び動作データを送信する、
ことを特徴とする駐車場管理システム。
【請求項２】
前記サポートセンタは、駐車場の運転管理に関する情報を通信回線を介して受信する受信サーバと、該受信サーバにより受信された駐車場の運転管理に関する情報に基づいて現場の支援要請を行うための現場支援端末と、を備えたことを特徴とする請求項１に記載の駐車場管理システム。
【請求項３】
前記サポートセンタの現場支援端末と関係部署のコンピュータとを社内ネットで接続したことを特徴とする請求項２に記載の駐車場管理システム。
【請求項４】
前記関係部署のコンピュータは、データベース管理センタに設置されているデータベース管理サーバであり、該データベース管理サーバは駐車場の運転管理に関する情報をデータベース化して管理するように構成されたことを特徴とする請求項３に記載の駐車場管理システム。
【請求項５】
前記サポートセンタは、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話に駐車場の運転管理に関する情報を送信する送信サーバを備えたことを特徴とする請求項２から請求項４までのいずれか１項に記載の駐車場管理システム。
【請求項６】
前記インターネット閲覧検索機能付き携帯電話がサービスマンのものである場合は、駐車場の運転管理に関する情報は現場支援端末による支援要請情報であり、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話が駐車場利用者のものである場合は、駐車場の運転管理に関する情報は駐車場の空き情報であることを特徴とする請求項５に記載の駐車場管理システム。
【請求項７】
前記入出車部に監視カメラを備え、映像と音声を双方向で送受信するためのテレビ電話を入出車部及びサポートセンタに備え、サポートセンタは、通信回線を介して監視カメラから映像を入力し、テレビ電話を用いて入出車部との間で連絡をとるように構成されたことを特徴とする請求項１から請求項６までのいずれか１項に記載の駐車場管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、駐車場管理システムに関し、特に、駐車場の管理をリモートコントロールにより支援し、不具合が発生したときは、すぐに対応することができ、さらに駐車場利用者へのサービス向上を図ることもできるような技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、車両を駐車する駐車部と、この駐車部に対して車両を入出庫するための入出車部を備えた機械式駐車場がある。
【０００３】
かかる駐車場では、回転テーブルに位置付けられたパレット上に、入庫した車両を載置し、車両の方向を転換してリフトで車両パレットを昇降させて車両を駐車部に整列させ、出庫時には逆ルートで出庫させるように構成されている。
【０００４】
また、コンピュータシステムを用いて車両の配置レイアウトを設定し、さらに、車両を入庫してから所定位置に配置するまで、あるいは駐車場内から出庫するまでパズル方式で最短ルートを設定することにより高速出庫を実現した駐車場システムも既に開発されている。
【０００５】
このような機械式駐車場では、省スペース化、省人化を図ることができ、さらに犯罪防止に高い威力を発揮するため、特に都市空間において急速に活躍の場を広げている。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、かかる従来の駐車場システムでは、万が一、不具合が発生した場合、出庫までに時間がかかってしまうおそれがある。この場合、出庫待ちの駐車場利用者に迷惑をかけることになるので、このような不具合に対して迅速に対応する必要がある。
【０００７】
また、不具合といってもサービスマンが駐車場の現場に出向かなくても簡単に障害を取り除くことができるようなものもある。
さらに、これから駐車場に駐車しようとする駐車場利用者に駐車場の空き情報を伝えることができれば、駐車場利用者にとっては好都合であり、駐車場利用者に対するサービスを向上させることもできる。
【０００８】
本発明は、このような点に鑑みてなされたもので、駐車場の管理をリモートコントロールにより支援し、不具合が発生したときは、すぐに対応することができ、さらに駐車場利用者へのサービス向上を図ることもできるような駐車場管理システムを提供することを目的とする。
【０００９】
また、入出車部における不具合が軽微な障害によるものであるときは、サービスマンが赴かなくても障害をすぐに取り除くことができるような駐車場管理システムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
このため請求項１の発明にかかる駐車場管理システムは、車両を駐車する駐車部と、該駐車部に対して前記車両を入出庫するための入出車部と、車両の入庫から出庫までの動作をコンピュータ制御して駐車場の運転管理を駐車場の現場で行う現場システムと、この現場システムに通信回線で接続され、該現場システムから駐車場の運転管理に関する情報を入力し、現場システムを支援するサポートセンタと、から構成された駐車場を管理する駐車場管理システムにおいて、前記現場システムは、車両の入庫から出庫までのルートを決定し、当該動作をコンピュータ制御するための運転データを管理する運転データ管理装置と、該運転データ管理装置によって管理されている運転データに基づいて駐車場を運転制御し、駐車場が実際に動作したときの動作データを取得する装置コントローラと、前記運転データ管理装置によって管理されている運転データ及び装置コントローラによって取得された動作データを収集して駐車場の運転状態を監視するとともに、駐車場の監視情報を駐車場の運転管理に関する情報として前記通信回線を介してサポートセンタへ送信する現場監視端末と、を備え、前記装置コントローラは、駐車場の動作データに基づいて不具合を検出し、前記現場監視端末は、不具合が検出されないときは、該現場監視端末に備えられたデータベースに前記運転データ及び動作データを日常データとして保存しておき、指定時刻に該日常データを前記サポートセンタへ送信し、装置コントローラにより不具合が検出されたときは、サポートセンタに不具合の発生を通報するとともに、監視情報として不具合検出時の運転データ及び動作データを送信する、ことを特徴とする
【００１１】
かかる構成によれば、駐車場のコンピュータ制御及び運転管理は、現場システムにより駐車場の現場で行われ、駐車場の運転管理に関する情報が、現場システムから通信回線を介してサポートセンタに入力される。サポートセンタは入力した情報に基づいて現場システムを支援する。尚、この通信回線は、公衆回線、専用回線等を含む。
【００１３】
そして、現場システムでは、運転データ管理装置によって車両の入庫から出庫までのルートが決定され、駐車場を自動運転するための運転データが管理される。駐車場は、装置コントロールによって運転データに基づいて運転制御され、駐車場が実際に動作したときの動作データが装置コントローラによって取得される。運転データ管理装置によって管理されている運転データ及び装置コントローラによって取得された動作データは現場監視端末によって収集され、駐車場の運転状態が監視される。また、現場監視端末によってこの駐車場の監視情報が駐車場の運転管理に関する情報として通信回線を介してサポートセンタに送信される。
【００１５】
そして、駐車場の不具合は、装置コントローラにより、駐車場の動作データに基づいて検出され、現場監視端末により、サポートセンタに不具合の発生が通報されるとともに、そのときの運転データ及び動作データが通信回線を介して送信される。また、現場監視端末は、データベースに保存されている日常の収集データを指定された時刻にサポートセンタに送信する。
【００１６】
請求項２の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記サポートセンタが、駐車場の運転管理に関する情報を通信回線を介して受信する受信サーバと、該受信サーバにより受信された駐車場の運転管理に関する情報に基づいて現場の支援要請を行うための現場支援端末と、を備えるようにした。
【００１７】
かかる構成によれば、サポートセンタでは、通信回線を介して受信サーバにより駐車場の運転管理に関する情報が受信される。この駐車場の運転管理に関する情報は現場支援端末によって分析され、分析結果に応じてこの情報が関係部署に送信され、現場システムの支援要請が関係部署に対して行われる。
【００１８】
請求項３の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記サポートセンタの現場支援端末と関係部署のコンピュータとを社内ネットで接続するように構成されている。
かかる構成によれば、運転管理に関する情報の送信、支援要請は社内ネットを介して行われる。
【００１９】
請求項４の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記関係部署のコンピュータが、データベース管理センタに設置されているデータベース管理サーバであり、該データベース管理サーバは駐車場の運転管理に関する情報をデータベース化して管理するように構成されている。
【００２０】
かかる構成によれば、駐車場の運転管理に関する情報がサポートセンタの現場支援端末から社内ネットを介してデータベース管理センタのデータベース管理サーバに送信される。そして駐車場の運転管理に関する情報がデータベース管理サーバによりデータベース化され、管理される。特に、駐車場の運転管理に関する情報が駐車場の不具合に関する情報であるときは、データベース管理サーバにこの情報が蓄積され、蓄積された過去の駐車場の不具合に関する情報が社内ネットを介して現場支援端末に送信されることになる。
【００２１】
尚、前記した駐車場管理システムでは、前記関係部署のコンピュータが、設計製造部のコンピュータであるのが好ましい。
かかる構成によれば、運転管理に関する情報がサポートセンタの現場支援端末から社内ネットを介して設計製造部のコンピュータに送信される。特に、運転管理に関する情報が駐車場の不具合に関する情報のときは、この情報が設計製造部にフィードバックされることになる。
【００２２】
請求項５の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記サポートセンタが、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話に駐車場の運転管理に関する情報を送信する送信サーバを備えている。
かかる構成によれば、駐車場の運転管理に関する情報がサポートセンタの送信サーバからインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に送信される。
【００２３】
請求項６の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記インターネット閲覧検索機能付き携帯電話がサービスマンのものである場合、駐車場の運転管理に関する情報が現場支援端末による支援要請情報であり、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話が駐車場利用者のものである場合は、駐車場の運転管理に関する情報は駐車場の空き情報である。
【００２４】
かかる構成によれば、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話がサービスマンのものである場合は、現場支援端末による支援要請情報がサポートセンタの送信サーバからサービスマンのインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に送信され、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話が駐車場利用者のものである場合は、駐車場の空き情報がサポートセンタの送信サーバから駐車場利用者が所持しているインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に送信される。
【００２５】
請求項７の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記入出車部に監視カメラを備え、映像と音声を双方向で送受信するためのテレビ電話を入出車部及びサポートセンタに備え、サポートセンタは、通信回線を介して監視カメラから映像を入力し、テレビ電話を用いて入出車部との間で連絡をとるように構成されている。
【００２６】
かかる構成によれば、入出車部は監視カメラによって監視され、監視カメラによって入出車部の映像がサポートセンタに入力され、連絡は、入出車部とサポートセンタとの間で通信回線を介してテレビ電話を用いて映像と音声により双方向で行われる。
【００２７】
なお、駐車場管理システムは、車両を駐車する駐車部に対して前記車両を入出庫するための入出車部を備えた駐車場を遠隔管理する駐車場管理システムであって、入出車部を監視する監視カメラと、監視画像に基づいて入出車部に停車している車両のドライバに指示を与える指示提供手段とを備えたものであってもよい。
【００２８】
かかる構成によれば、入出車部は監視カメラによって監視され、監視カメラによる監視画像に基づいて指示提供手段により入出車部に停車している車両のドライバに指示が与えられる。
【００２９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
まず、第１の実施の形態について説明する。
第１の実施の形態は、駐車場をその現場で管理する現場システムとサポートセンタとをＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）回線で接続し、サポートセンタが現場システムの状況を把握できるようにしてサポートセンタ及び出先のサービスマンが現場システムをリモートコントロールにより支援し、さらにはサポートセンタが駐車場利用者へ駐車場の空き情報を伝えるようにしたものである。
【００３０】
図１は、第１の実施の形態の構成を示すブロック図であり、図２は駐車場の一例を示す斜視図である。
この図２に示す駐車場では、地下に車両１１を格納する駐車部１１１が設けられ、地上には、車両を入出庫したり、駐車場利用者が車両１１から乗り降りしたりするための入出車部１０２が設けられている。
【００３１】
入出車部１０２には、車両１１が入出庫するための入出庫口１０３と、駐車場利用者が出入りするための出入口１０４が設けられ、ほぼその中央部に、車両１１の方向を転換するターンテーブル１０５が備えられている。
【００３２】
また、入出車部１０２の上部には、入出車部１０２全体を監視するためのＩＴＶカメラ１０６が配置され、映像と音声を双方向で送受信するためのテレビ電話１０７が出入口１０４のすぐ脇に取り付けられている。このＩＴＶカメラ１０６が監視カメラに相当し、テレビ電話１０７がＩＴＶカメラ１０６の監視画像に基づいてターンテーブル１０５に停車している車両１１のドライバに指示を与える指示提供手段に相当する。
【００３３】
ターンテーブル１０５には、車両１１を１台ずつ載置するための車両パレット１０８が載っており、車両パレット１０８はターンテーブル１０５と一体となって回転するようになっている。
リフト１０９は、入出車部１０２と駐車部１１１との間で昇降し、入出車部１０２と駐車部１１１との間で車両パレット１０８の受け渡しをするものである。
【００３４】
駐車部１１１には、車両パレット１０８をパズル式に移動させるためのウレタンローラ１１２が配置されており、このウレタンローラ１１２はモータ（図示せず）によって駆動される。
【００３５】
次に、図１に示す駐車場管理システムは、この駐車場の運転管理をその現場で行う現場システム１と、この現場システム１から駐車場の運転管理に関する情報を入力し、該情報に基づいて現場システム１をサポートするカスタマサポートセンタ２とをＩＳＤＮ公衆回線３で接続することにより構成されている。このカスタマサポートセンタ２が請求項１等に記載したサポートセンタに相当し、ＩＳＤＮ公衆回線３が通信回線に相当する。
尚、通信回線は、ＩＳＤＮ公衆回線３に限られず、専用回線であってもよい。
【００３６】
また、現場システム１は駐車場の現場に配置されるが、カスタマサポートセンタ２は現場システム１とＩＳＤＮ公衆回線３で接続されているので、カスタマサポートセンタ２を現場システム１の近傍に配置してもよいし、遠隔地に配置してもよい。
さらに、現場システム１は１つであってもよいし、複数でもあってもよく、複数の場合、カスタマサポートセンタ２が複数の現場システム１の管理を支援する。
【００３７】
現場システム１は、複数のモータドライバ１２２−１〜１２２−ｐ及び複数のセンサ１２３−１〜１２３−ｑが接続されているＰＬＣ（Ｐｒｏｇｒａｍａｂｌｅ  Ｌｏｇｉｃ  Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）と、中央管理装置（以後、「ＣＰＳ」と記す。）１２５と、遠隔監視用端末１２６と、前記ＩＴＶカメラ１０６と、テレビ電話１０７と、ＡＶセレクタ１２７と、ダイヤルアップルータ１２８とをイーサネット（Ｅｔｈｅｒｎｅｔ）１２９でＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）接続することにより構成されている。このダイヤルアップルータ１２８がＩＳＤＮ公衆回線３に接続されている。
【００３８】
モータドライバ１２２−１〜１２２−ｐは、前記ターンテーブル１０５を駆動するモータ（図示せず）、リフト１０９を昇降させるモータ（図示せず）、ウレタンローラ１１２を回転させるモータ（図示せず）等を駆動制御するものであり、センサ１２３−１〜１２３−ｑは、ウレタンローラ１１２、各駆動モータ等の動作を監視するものである。
【００３９】
ＰＬＣ１２１は、各モータ等が実際に動作したときの動作データとしてセンサ１２３−１〜１２３−ｑからのセンサ信号を入力しつつ、モータドライバ１２２−１〜１２２−ｐに制御信号を送出する装置コントローラである。
【００４０】
ＰＬＣ１２１は、センサ１２３−１〜１２３−ｑから入力したセンサ信号に基づいて不具合を検出する機能も有している。
尚、ＰＬＣ１２１には、管理者操作用の操作盤１２４が接続され、不具合発生時にカスタマサポートセンタ２へ現場名、入力接点情報を音声で通報するための通報機（図示せず）も設置されている。
【００４１】
ＣＰＳ１２５は、車両１１の入庫から出庫までのルートを決定し、ＰＬＣ１２１に指示を与えるものであり、そのための管理用画面を備えている。それとともに、ＣＰＳ１２５は、駐車場を自動運転するための運転データを保存しておくファイルを備えている。このＣＰＳ１２５が運転データ管理装置に相当する。
【００４２】
遠隔監視用端末１２６は、データ収集機能、不具合監視機能、データ送信機能、外部インターフェイス機能、リモートコントロール機能を有する現場監視端末であり、収集したＣＰＳ収集データ（運転データ）、ＰＬＣ収集データ（動作データ）を保存するデータベース（ＤＢ）を備えている。
【００４３】
データ収集機能は、ＣＰＳ１２５によって管理されている運転データ及びＰＬＣ１２１によって取得された動作データを収集する機能であり、動作データとしてデイリデータ（日常データ）は定期的に収集され、不具合検出時のデータは、その都度収集される。
尚、駐車場の運転管理に関する情報には、この他にも駐車場の空き情報も含まれる。
【００４４】
不具合監視機能は、収集データに対してデータ収集毎に監視を行う機能である。
尚、不具合レベルを不具合発生レベルと故障予測用レベルの２つのレベルにしておくこともできる。
【００４５】
データ送信機能は、データベースに格納したデイリデータ、不具合検出時のデータを自動送信する機能である。
デイリデータは、指定された時刻に現場の管理番号を付与して送信される。尚、送信時刻、送信する統計データ内の項目については外部からでも設定できる。不具合検出時のデータは、不具合検出時に現場の管理番号を付与して送信される。
【００４６】
外部インターフェイス機能は、収集したデータを現場システム１の外部インターフェイスに対してＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）をベースとして適合した形式に変換する機能である。
【００４７】
リモートコントロール機能は、カスタマサポートセンタ２、メンテナンス会社のサービスマンからリモートコントロールされる機能である。尚、この機能は、遠隔監視用端末１２６を事前に起動させておくことを前提とする。
【００４８】
ダイヤルアップルータ１２８は、現場システム１外部からの着信要求（接続要求）に対して接続を許可するものである。着信要求には、ＰＰＰ（Ｐｏｉｎｔ−ｔｏ−Ｐｏｉｎｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）接続、電話接続によるものがあり、ダイヤルアップルータ１２８は、これらの着信要求に対して、それぞれ専用の着信番号を設定し、発信者番号通知による認証を行ってから接続を許可する。
【００４９】
カスタマサポートセンタ２は、不具合に関する全ての通報を一括管理し、通報内容の聴取、不具合分析を行い、必要に応じてメンテナンス契約会社への出動要請を行うサポートセンタであり、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）サーバ２０１と、集中監視用端末２０３−１，２０３−２と、プラズマディスプレイ２０４と、をＬＡＮ２０５を介して接続することにより構成されている。
このカスタマサポートセンタ２では、２４時間の常駐体制で現場システム１の支援を行っている。
【００５０】
ＣＴＩサーバ２０１は、現場システム１からの駐車場の運転管理に関する情報、不具合通報を受け付けるための受信サーバであり、カスタマサポートセンタ２のスケジュール表に従って担当のサービスマンのインターネット閲覧検索機能付き携帯電話（以後、「ｉモード携帯電話」と記す。尚、ｉモードはＮＴＴドコモ（株）の商標である。）７にメールを送信し、駐車場利用者が携帯しているｉモード携帯電話８に駐車場の空き情報を送信する送信サーバとしての機能も有している。
【００５１】
不具合通報には、現場システム１からのＰＰＰ接続による自動通報、ＰＬＣ１２１に設置された通報機からの音声による通報、駐車場の現場管理人室、あるいは利用者からの電話通報があり、ＣＴＩサーバ２０１は、これらすべての通報を受け付ける。
【００５２】
また、ＣＴＩサーバ２０１には、テレビ電話２０２も備えられている。このテレビ電話２０２は、不具合通報時等に、カスタマサポートセンタ２からの発信によって現場入出車部１０２付近の画像を取得し、あるいは、不具合処置のために出動した現場メンテナンス作業員から不具合箇所付近の画像情報を取得するためのものであり、そして、駐車場の管理者等と通話するためのものでもある。
【００５３】
集中監視用端末２０３−１、２０３−２は、ＣＴＩサーバ２０１が不具合通報を受信したとき、通報とともに送信されたデータに基づいて不具合応対作業の支援を要請するための支援要請情報を、関係部署に送信する現場支援端末であり、これらの端末には、担当者が駐車場利用者等からの不具合通報時に案件情報、各種履歴情報、遠隔監視用端末１２６からの不具合に関する情報を参照しながら効率的に応対できるようなＣＳアプリケーションが内蔵されている。
【００５４】
本実施の形態では、不具合通報に対応するため、集中監視用端末２０３が２台（２０３−１、２０３−２）設けられている。また、集中監視用端末２０３−１、２０３−２には、対応するように電話（図示せず）も設けられている。但し、通報頻度は低いと考えられ、ルーティング制御等は行わず、２つの電話のうち、どちらか一方が優先的に鳴るか、あるいは同時に鳴るようにする。
【００５５】
プラズマディスプレイ２０４は、テレビ電話２０２から受信した画像、集中監視用端末２０３の画面に表示された画像を切り替えて表示するものである。
尚、カスタマサポートセンタ２内には、修理部品の調達、発送を行う調達部も設置されている。
【００５６】
カスタマサポートセンタ２のＬＡＮ２０５は、社内ネット４を介してデータベース管理センタ５のＬＡＮ５０４、設計製造部６のＬＡＮ６０２に接続され、カスタマサポートセンタ２は、これらの拠点と連絡できるようになっている。
【００５７】
データベース管理センタ５のＬＡＮ５０４には、現場システム１から送信された不具合に関するデータを記憶し、管理するデータベース管理サーバ５０１、関係部署にメールを送信するためのメールサーバ５０２が接続されている。尚、データベース管理センタ５のＬＡＮ５０４には、この他にもＷＥＢサーバ（図示せず）、ノーツサーバ（図示せず。尚、ノーツは、米国ロータス社の商標である。）が接続されている。
【００５８】
ＷＥＢサーバは、カスタマサポートセンタ２の集中監視用端末２０３−１，２０３−２に搭載されているＣＳアプリケーションと連携するように、不具合情報等の受信情報の表示部分についてはＪＡＶＡ（尚、ＪＡＶＡは米国サンマイクロシステム社の商標である。）等を使用したＷＥＢアプリケーションが構築されたサーバである。
【００５９】
また、ノーツサーバは、集中監視用端末２０３−１，２０３−２に搭載されているＣＳアプリケーションで登録更新されたデータベースと、社員が参照、登録するためのデータベースとの間でデータ交換するためのサーバである。
設計製造部６のＬＡＮ６０２には、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）６０１が接続されている。
【００６０】
ノート型パーソナルコンピュータ（以後、パーソナルコンピュータを「ＰＣ」と記す。）９は、例えば、駐車場の管理プログラムの作成者が携帯しているものであり、ＩＳＤＮ公衆回線３に接続してプログラムを現場システム１に送信するためのものである。
【００６１】
次に動作を説明する。
まず、駐車場の動作について説明する。
図２に示すように、駐車場利用者は、入庫時、車両１１に乗って入出庫口１０３から入出車部１０２に乗り入れ、ターンテーブル１０５の車両パレット１０８上に停車させる。
【００６２】
駐車場利用者が車両１１から降りた後、ターンテーブル１０５及び車両パレット１０８を回転させ、ターンテーブル１０５上に停車した車両１１は、所定の方向に転換される。転換終了後、車両１１を載置した車両パレット１０８は、図中、矢印で示すようにリフト１０９によって降下し、車両パレット１０８は駐車部１１１に移される。
【００６３】
そして、ウレタンローラ１１２を回転させることにより車両パレット１０８は車両１１を載置したまま、駐車部１１１内をパズル式に移動し、所定位置に配置される。
出庫するときは、車両パレット１０８は入庫時とは逆の経路をたどり、車両１１は入出庫口１０３から排出される。
【００６４】
次に、現場システム１の動作について説明する。
図３は、現場システム１の動作を説明するための説明図である。
前記駐車場の一連の動作はＣＰＳ１２５によって決定され、駐車場を管理するための運転データが作成され、この運転データに基づいてＰＬＣ１２１からモータドライバ１２２−１〜１２２−ｐに制御信号が送出され、駐車場のターンテーブル１０５、リフト１０９、ウレタンローラ１１２が駆動されて駐車場の自動運転が行われる。
【００６５】
この自動運転はＣＰＳ１２５によって管理され、入出庫トレース、入出庫ログは、デイリデータとして収集され、ＣＰＳ１２５に内蔵されたファイルに保存される。また、自己診断も行われ、これら一連の作業内容はＣＰＳ１２５に備えられた管理用画面にも表示される。
【００６６】
ＣＰＳ１２５のファイルに保存された入出庫トレース、入出庫ログは、遠隔監視用端末１２６によりイーサネット１２９を介して定期的に収集され、フィールド分割されて遠隔監視用端末１２６に内蔵されたデータベースに保存される。
【００６７】
また、センサ１２３−１〜１２３−ｑからＰＬＣ１２１にはセンサ信号が入力され、ＰＬＣ１２１では、このセンサ信号に基づいてＰＬＣ状態データ、駐車室データ、パレット有無情報が収集され、これら駐車室データ、パレット有無情報に基づいて駐車台数、入出庫回数、入出庫要求待ち数等の統計データが生成される。
【００６８】
これらのデータは、収集時間が付加されて遠隔監視用端末１２６によってイーサネット１２９を介して定期的に収集される。そして、収集されたこれらのデータは、ＣＰＳ収集データとともに遠隔監視用端末１２６のデータベースに保存される。
尚、これらのデータを遠隔監視用端末１２６のデータベースに格納するタイミングは、定期的であってもよいし、値が変化したときでもよい。
【００６９】
遠隔監視用端末１２６のデータベースに保存されている日常のＰＬＣ収集データ、ＣＰＳ収集データは、カスタマサポートセンタ２にＰＰＰ接続による自動通報が行われた後、現場の管理番号が付与されて指定された時刻にダイヤルアップルータ１２８を介してカスタマサポートセンタ２に送信される。
【００７０】
カスタマサポートセンタ２では、かかる現場システム１からの自動通報が、ＣＴＩサーバ２０１によって受信され、発信者番号が識別され、接続許可の認証が行われる。接続が許可されたとき、この自動通報とともに統計データが集中監視用端末２０３−１又は２０３−２に転送される。
【００７１】
統計データが入力されたとき、この統計データが集中監視用端末２０３−１又は２０３−２に入力され、その画面に表示される。
図４は、かかる統計データの表示例を示す説明図である。
この図４に示すように、集中監視用端末２０３−１又は２０３−２の画面には、日報、月報（区間集計）、稼働データがタブとして表示され、日報タブをクリックしたときは、その日の駐車台数、入出庫回数、入出庫要求待ち数が時間に応じて表示される。
【００７２】
この統計データは、社内ネット４を経由してデータベース管理センタ５に送信され、データベース管理サーバ５０１に内蔵されているデータベースに格納される。
【００７３】
一方、駐車場において不具合が発生したとき、この不具合は、ＰＬＣ１２１により、センサ１２３−１〜１２３−ｑから入力されたセンサ信号に基づいて検出される。
このとき、不具合検出時の入出庫トレース、通信トレースがＣＰＳ１２５のファイルから遠隔監視用端末１２６に出力され、遠隔監視用端末１２６のデータベースに保存される。
【００７４】
また、ＰＬＣ１２１から遠隔監視用端末１２６にもこのときの情報が出力され、故障情報として遠隔監視用端末１２６のデータベースに保存される。
遠隔監視用端末１２６のデータベースにこれらのデータが保存された後、遠隔監視用端末１２６からカスタマサポートセンタ２へＰＰＰ接続による通報が自動的に行われ、この自動通報とともに、不具合発生時の情報が送信される。
【００７５】
図５は、不具合が発生したときのカスタマサポートセンタ２における応対作業を示す説明図である。
カスタマサポートセンタ２では、この自動通報を受信したとき、日常の統計データ受信時と同様に、接続許可の認証が行われるが、不具合発生を知らせる通報のとき、ＣＴＩサーバ２０１は、警報音を発生させて不具合発生時の情報を集中監視用端末２０３−１又は２０３−２に転送する。
【００７６】
尚、この不具合発生時の情報は、社内ネット４、データベース管理センタ５のＬＡＮ５０４を介してデータベース管理サーバ５０１に送信され、メールサーバ５０２から設計製造部６等のＰＣ６０１にメールが送信され、不具合情報が設計製造部６にフィードバックされる。
【００７７】
不具合発生時の支援は、集中監視用端末２０３−１又は２０３−２に搭載されているＣＳアプリケーションを中心にして行われる。
図６は集中監視用端末２０３−１、２０３−２に搭載されているＣＳアプリケーションの画面構成を示す説明図である。
このＣＳアプリケーションの画面は、現場履歴と案件一覧によって構成されている。
また、現場履歴は、保守マニュアルと、図面情報と、収集データとによって構成され、案件一覧は、予備品在庫情報と、管理者設定と、地図とによって構成されている。
【００７８】
自動通報の場合、まず、現場システム１の案件情報が表示される。
図７は案件一覧の画面を示す説明図である。
この図７に示すように、案件一覧の画面には、管理番号、現場名称、機種、住所等が表示される。また、画面左側には、管理番号情報として、現場履歴表示、保守マニュアル、図面情報、収集データの各ボタンが表示され、その下に、予備品情報、地図、管理者、終了の各ボタンが表示される。
そして、各ボタンをクリックすることにより所望のデータが表示される。前記した図４に示す統計データを表示したいときは、収集データのボタンをクリックする。
【００７９】
この案件一覧の画面において、左上に表示された現場履歴表示のボタンをクリックすると、現場履歴画面が表示される。
図８は、かかる現場履歴画面を示す説明図である。
この図８に示すように、現場履歴画面は、案件情報、連絡先情報、不具合履歴及びメンテナンス履歴の画面で構成されている。
【００８０】
また、画面上部には案件情報と、その案件に対応する保守点検業者（メンテナンス会社）、現場管理人、管理会社、オーナ情報が表示される。この画面には、ＴＥＬ発信ボタンも表示され、このボタンをクリックすることにより相手に電話発信し、通話することもできる。
【００８１】
尚、自動通報時、表示される画面は、機種、現場等によって変化する。このため受信データの表示部分にＷＥＢブラウザを挿入し、起動してＷＥＢブラウザ単体で現場管理コードと不具合番号を入力することによりこの画面を表示させることも可能である。
【００８２】
また、前記したように、通報には、この他にもＰＬＣ１２１に設置された通報機からの音声による通報、駐車場の現場管理人室、あるいは利用者からの電話通報があるが、音声による通報の場合は、発信者番号を識別して通話内容を自動的に録音する。
【００８３】
電話通報時、発信者番号による現場特定が可能なときは、モーダルダイアログを表示して、オペレータによる自動画面切り替え確認後に一致する案件の現場履歴画面を表示する。
オペレータによって新規の不具合と判定された場合、新規作成ボタンをクリックすることにより不具合レコードが新規に作成される。
【００８４】
電話通報で発信者番号による現場特定ができないときは、案件一覧画面から現場を特定してこの現場履歴画面に移動する。新規の場合、同様に新規作成ボタンをクリックすることにより不具合レコードが新規に作成される。
【００８５】
この場合、スクリーンポップアップによりこの不具合レコードに割り付けられた案件一覧を表示させてもよいが、強制的に画面を切り替えるのではなく、モーダルダイアログ等で簡単な情報を表示し、オペレータによる確認操作が行われた後に画面を切り替えるようにしてもよい。
【００８６】
図８に示す現場履歴画面において、メンテナンス履歴のタブをクリックしたときは、メンテナンス履歴の画面が表示される。
図９（Ａ）は、電話通報時のメンテナンス履歴画面を示す説明図であり、図９（Ｂ）は、自動通報時のメンテナンス履歴画面を示す説明図である。
【００８７】
この時点で必要なときは、図５に示すように、メンテナンス会社へ電話して出動要請をする。
メンテナンス会社との間では、サービスマンによる現地到着報告、トラブル復旧指示が行われ、また、現地事情聴取、現場確認、現地調査の結果、復旧対策が行われ、修理完了報告が行われる。これらの連絡は、電話で行われるか、ＣＴＩサーバ２０１とサービスマンが携帯しているノート型ＰＣ９、ｉモード携帯電話７との間で行われる。
【００８８】
また、サービスマンによりサービス運転、立会い、確認が行われた後、正常稼働確認報告が行われる。
そして、出向報告書の作成が行われ、この出向報告書に基づいてカスタマサポートセンタ２ではトラブル報告書が作成され、客先へは報告書による連絡が行われ、さらにカスタマサポートセンタ２では必要に応じて詳細報告書が作成され、客先への連絡が行われる。
【００８９】
尚、サービスマンから現場到着、修理完了、正常稼働確認の各タイミングで電話通報が入った場合には、各ボタンをクリックして時間登録を行う。
また、不具合発生時の原因がＰＬＣ１２１やＣＰＳ１２５のプログラム等に起因している場合、そのプログラム作成者に通報し、現場システム１のイーサネット１２９へのリモートアクセスを許可する。
【００９０】
プログラム作成者がノート型ＰＣ９にデータを入力すると、このデータは、ＩＳＤＮ公衆回線３、ダイヤルアップルータ１２８を介して遠隔監視用端末１２６に入力され、ＣＰＳ１２５、ＰＬＣ１２１がリモートコントロールされて不具合が解消される。
【００９１】
また、図５に示すように、画像、音声による通報の場合、カスタマサポートセンタ２では、トラブルシューティングによりレイアウト、機械図面、電気図面、保守マニュアル、過去の履歴が調べられ、故障内容が把握され、設計製造部６の技術者には、技術サポートを依頼し、カスタマサポートセンタ２内の調達部に修理部品の調達、発送を依頼する。調達部では、保守部品の残数がチェックされ、在庫がないときは、自動発注される。
技術者に対する依頼に応じて技術サポートがカスタマサポートセンタ２に送られたとき、電話を通じてメンテナンス会社に出動要請を行う。
【００９２】
次に、入出車部１０２内において、特にターンテーブル１０５等に不具合が発生した場合、入出車部１０２の管理者はカスタマサポートセンタ２へ電話する。入出車部１０２には、ＩＴＶカメラ１０６、テレビ電話１０７が設置されているので、カスタマサポートセンタ２では、このテレビ電話１０７による通報があったとき、ＩＴＶカメラ１０６に回線接続要求を送信する。この回線接続要求が受け付けられたとき、入出車部１０２の映像がＩＴＶカメラ１０６によって自動的に撮影され、その画像がカスタマサポートセンタ２のテレビ電話２０２に送信される。
【００９３】
カスタマサポートセンタ２では、この入出車部１０２の画像に基づいて、入出車部１０２内で停車している車両１１のドライバに指示を与える。
障害が軽微な場合、障害は、サービスマンが駐車場に赴かなくてもＩＴＶカメラ１０６、テレビ電話１０７による連絡だけで取り除かれる。
【００９４】
尚、現場に作業員がいるときは、持ち運びができるような小型無線カメラ、デジタルカメラ等を作業員に携帯させ、この小型無線カメラからのリアルタイム画像、デジタルカメラ等で録画された画像を送信するようにしてもよい。また、カメラとヘッドセットを一体化したものを現場の作業員に装着させ、遠隔地から作業指示、確認等をすることもできる。
【００９５】
かかる構成によれば、駐車場の現場システム１とカスタマサポートセンタ２とがＩＳＤＮ公衆回線３によって接続されているので、サポートセンタが現場システムから離れていても、現場システム１を支援することができ、駐車場に不具合が発生したときでも、自動通報によりすぐにこの不具合に対応することができ、現場システム１をリモートコントロールすることができる。
【００９６】
さらに、本実施の形態では、以下のような効果がある。
ＩＴＶカメラ１０６、テレビ電話１０７が入出車部１０２に設置されているので、入出車部１０２内のターンテーブル１０５等における障害が軽微である場合、サービスマンが赴かなくてもリモートコントロールによりこの障害をすぐに取り除くことができる。
【００９７】
カスタマサポートセンタ２とデータベース管理センタ５、設計製造部６のコンピュータを社内ネット４を介して接続するようにしたので、カスタマサポートセンタ２は、これらの関係部署と一体となって現場システム１の支援にあたることができる。
【００９８】
不具合の履歴情報がデータベース管理サーバ５０１のデータベースに保管されるので、不具合が発生したとき、すぐに過去の履歴を調べて対応することができ、また、例えば、１つの現場システム１で不具合が発生したとき、他の現場システム１で過去に発生した不具合情報を有効に活用して不具合の発生に迅速に対応することができる。
【００９９】
不具合が発生したときは、不具合に関する情報が社内ネット４を介して設計製造部６のパーソナルコンピュータ６０１にメールで送信されるので、不具合情報を設計製造部６にフィードバックすることができる。
【０１００】
ＣＴＩサーバ２０１からサービスマンのｉモード携帯電話７にメールで支援要請情報を送信するようにしたので、サービスマンが移動中であってもサービスマンに現場システム１の支援を要請することができる。
【０１０１】
また、ＣＴＩサーバ２０１から駐車場利用者のｉモード携帯電話８に駐車場の空き情報を送信するようにしたので、駐車場利用者へのサービスを向上させることができる。
【０１０２】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１の発明にかかる駐車場管理システムによれば、現場システムとサポートセンタとを通信回線を介して接続されているので、サポートセンタが現場システムから離れていても、現場システムをリモートコントロールにより支援することができる。
【０１０３】
また、請求項１の発明にかかる駐車場管理システムによれば、現場システムの監視情報が通信回線を介してサポートセンタへ送信されるので、サポートセンタにおいて、駐車場の動作を監視することができる。
【０１０４】
また、請求項１の発明にかかる駐車場管理システムによれば、駐車場に不具合が発生したとき、すぐに不具合検出時の運転データ及び動作データが通信回線を介してサポートセンタに通報されるので、サポートセンタでは、すぐに不具合応対作業を支援することができる。
【０１０５】
請求項２の発明にかかる駐車場管理システムによれば、サポートセンタにおいて、受信サーバと現場支援端末を備えるようにしたので、駐車場の運転管理に関する情報に基づいてすぐに現場の支援要請を行うことができる。
【０１０６】
請求項３の発明にかかる駐車場管理システムによれば、サポートセンタの現場支援端末と関係部署のコンピュータとを社内ネットで接続するようにしたので、社内で密に連絡を取り合うことができ、関係部署と一体となって現場システムの支援にあたることができる。
【０１０７】
請求項４の発明にかかる駐車場管理システムによれば、サポートセンタの現場支援端末とデータベース管理センタのデータベース管理サーバとを社内ネットで接続するようにしたので、サポートセンタでは、駐車場の運転管理に関する情報を社内ネットを介してデータベース管理サーバに蓄積することができ、社内ネットを介してデータベース管理サーバにアクセスし、駐車場現場の履歴を調べることができる。特に、駐車場で不具合が発生したときは、この蓄積された情報に基づいて不具合を分析することができ、迅速に不具合応対作業を支援することができる。
【０１０８】
請求項５の発明にかかる駐車場管理システムによれば、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話に駐車場の運転管理に関する情報を送信する送信サーバを備えるようにしたので、移動中であってもインターネット閲覧検索機能付き携帯電話の所持者に駐車場の運転管理に関する情報を送信することができる。
【０１０９】
請求項６の発明にかかる駐車場管理システムによれば、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話がサービスマンのものである場合は、サービスマンのインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に支援要請情報を送信するようにしたので、サービスマンが外出しているときでもサービスマンに支援を要請することができ、また、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話が駐車場利用者のものである場合は、駐車場利用者のインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に駐車場の空き情報を送信するようにしたので、駐車場利用者へのサービスを向上させることができる。
【０１１０】
請求項７の発明にかかる駐車場管理システムによれば、入出車部に監視カメラを備え、テレビ電話で連絡を取れるようにしたので、サポートセンタで入出車部の状況を映像で確認しながら入出車部の管理者等と連絡をとることができ、サービスマンが赴かなくても軽微な障害をリモートコントロールによりすぐに取り除くことができる。
【０１１１】
なお、監視カメラを入出車部に備えることにより、監視カメラによる監視画像に基づいて入出車部に停車している車両のドライバにすぐに指示を与えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】駐車場の一例を示す斜視図である。
【図３】現場システムの動作を説明するための説明図である。
【図４】統計データの表示例を示す説明図である。
【図５】不具合が発生したときのカスタマサポートセンタにおける応対作業を示す説明図である。
【図６】カスタマサポートセンタの集中監視用端末に搭載されているＣＳアプリケーションの画面構成を示す説明図である。
【図７】案件一覧の画面を示す説明図である。
【図８】現場履歴画面を示す説明図である。
【図９】メンテナンス履歴画面を示す説明図である。
【符号の説明】
１  現場システム
２  カスタマサポートセンタ
３  ＩＳＤＮ公衆回線
７  ｉモード携帯電話（サービスマン用）
８  ｉモード携帯電話（駐車場利用者用）
１２１  ＰＬＣ
１２５  中央管理装置（ＣＰＳ）
１２６  遠隔監視用端末
２０１  ＣＴＩサーバ
２０３−１，２  集中監視用端末
５０１  データベース管理サーバ
【図１】
0003548980.tif 000002
【図２】
0003548980.tif 000003
【図３】
0003548980.tif 000004
【図４】
0003548980.tif 000005
【図５】
0003548980.tif 000006
【図６】
0003548980.tif 000007
【図７】
0003548980.tif 000008
【図８】
0003548980.tif 000009
【図９】
0003548980.tif 000010