(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータネットワークに接続された複数のクライアント用端末に対して、１又は複数のチャットサーバに設けられた所定のチャットチャンネルを通じて文字情報の同報通信制御を行い、該複数のクライアント用端末相互間のチャットを仲介するチャットシステムで行われた該チャットの発言履歴を該コンピュータネットワークに接続されたエージェント用端末で管理する発言履歴管理システムであって、
前記エージェント用端末は、
前記複数のクライアント用端末のうちの何れかのクライアント用端末が前記チャットシステムに接続されているか否かに関わらず、予め該何れかのクライアント用端末のユーザにより設定された所定のチャットサーバの所定のチャットチャンネルにおける前記チャットの発言を取得する発言取得手段と、
前記発言取得手段により取得された前記発言を保存しておく発言履歴保存手段と、
前記チャットシステムの外部の送信ユニットからの前記コンピュータネットワークを介した要求に応じて、前記発言履歴保存手段に保存された前記発言履歴を該チャットシステムの外部の受信ユニットに該コンピュータネットワークを介して送信する発言履歴出力制御手段とを備えたことを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項２】
コンピュータネットワークに接続された複数のクライアント用端末に対して、１又は複数のチャットサーバに設けられた所定のチャットチャンネルを通じて文字情報の同報通信制御を行い、該複数のクライアント用端末相互間のチャットを仲介するチャットシステムで行われた該チャットの発言履歴を該１又は複数のチャットサーバで管理する発言履歴管理システムであって、
前記１又は複数のチャットサーバは、
前記複数のクライアント用端末のうちの何れかのクライアント用端末が前記チャットシステムに接続されているか否かに関わらず、予め該何れかのクライアント用端末のユーザにより設定された所定のチャットサーバの所定のチャットチャンネルにおける前記チャットの発言を取得する発言取得手段と、
前記発言取得手段により取得された前記発言を保存しておく発言履歴保存手段と、
前記チャットシステムの外部の送信ユニットからの前記コンピュータネットワークを介した要求に応じて、前記発言履歴保存手段に保存された前記発言履歴を該チャットシステムの外部の受信ユニットに該コンピュータネットワークを介して送信する発言履歴出力制御手段とを備えたことを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項３】
請求項１又は２記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
前記発言履歴出力制御手段は、上記送信ユニットから提供される認証情報に基づいてユーザ認証を行うユーザ認証手段を有し、ユーザ認証手段によるユーザ認証が成立した場合、上記保存された発言履歴をチャットシステム外部の受信ユニットに前記ピュータネットワークを介して送信することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項４】
請求項１乃至３何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記発言履歴出力制御手段は、上記送信ユニットから提供される条件に基づいて送信すべき発言履歴を加工する発言履歴加工手段を有し、上記発言履歴加工手段により加工された発言履歴をチャットシステム外部の受信ユニットに上記コンピュータネットワークを介して送信することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項５】
請求項４記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記発言履歴加工手段は、上記送信ユニットから提供される条件に基づいて上記発言履歴保存手段に保存された発言履歴の中から検索される発言履歴の条件を設定する検索条件設定手段と、
上記発言履歴保存手段に保存された発言履歴の中から上記条件を満たす発言履歴を検索する発言履歴検索手段と、
検索された発言履歴の出力条件を設定する出力条件設定手段とを有し、
上記出力条件設定手段に対応した形態に発言履歴を加工することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項６】
請求項５記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定のチャットサーバを設定することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項７】
請求項５又は６記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定のチャットチャンネルを設定することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項８】
請求項５乃至７何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定の時間帯を設定することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項９】
請求項５乃至８何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定の発言者を設定することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項１０】
請求項５乃至９何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定のキーワードを設定することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項１１】
請求項５乃至１０何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定のキーワードとそのキーワードを含む発言の前後の発言の数を同時に設定することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項１２】
請求項４乃至１１何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記発言履歴加工手段は、発言者によって出力する発言履歴の文字列の字体を区別するように文字列を構成するテキストデータを加工することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項１３】
請求項４乃至１１何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記発言履歴加工手段は、発言者によって出力する発言履歴の文字列のサイズを区別するように文字列を構成するテキストデータを加工することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項１４】
請求項４乃至１１何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記発言履歴加工手段は、発言者によって出力する発言履歴の文字列の色を区別するように文字列を構成するテキストデータを加工することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項１５】
請求項４乃至１１何れか１項記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記発言履歴加工手段は、発言履歴の文字列を構成するテキストデータを音声データに変換加工することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【請求項１６】
請求項１５記載のチャットシステムにおける発言履歴管理システムにおいて、
上記発言履歴加工手段は、発言者によって音声を区別するように発言履歴の文字列を構成するテキストデータを音声データに変換加工することを特徴とするチャットシステムにおける発言履歴管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
【０００２】
本発明は、チャットシステムにおける発言履歴管理システムに係り、詳しくは、チャットサーバがネットワーク上の所定のチャンネルに接続された複数のクライアント用端末間の文字情報の同報通信制御を行うことにより各クライアント用端末のユーザ同士が会話（チャット）を行うようにしたチャットシステムにおいて、ユーザが接続しなかったチャットチャンネルにおけるチャットの発言履歴をチャットシステム外部の端末を通して出力する発言履歴管理システムに関する。
【０００３】
近年、コンピュータの処理能力の向上、またインターネットブームなどにより、コンピュータネットワークが普及し、コンピュータネットワークを利用した共同作業が盛んになってきている。コンピュータネットワークを利用した共同作業の一つにチャットシステムがある。チャットシステムは、電子メールに比べて、発言方法が簡単で、会話形式で発言が行われるため発言内容も堅苦しくなく、ユーザが非常に手軽に利用できる。また、チャットシステムにおいて、リアルタイムに発言が表示され、複数人数での会話が可能なので、チャットシステム参加者間での質疑応答等が容易に行うことができ、活発な発言が期待できる。更に、テキストベースで情報が送受信されるので、議事録も簡単に作成することが可能であり、今後はチャットシステムの更なる利用が予想される。
【従来の技術】
【０００４】
従来のチャットシステムでは、チャットシステムに接続したクライアント用端末の表示画面上で接続したチャットチャンネルの接続した時点でのチャット内容をユーザがリアルタイムで見ることができる。また、チャットシステムに接続した間に行われたチャットの発言履歴をクライアント用端末に記録保存してユーザが後で見ることができる。
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、従来のチャットシステムでは、ユーザが参加しなかったチャットチャンネルにおいて行われたチャットの内容をチャットシステム外部の端末を通してユーザが知ることができなかった。
【０００６】
そこで、本発明の課題は、ユーザが参加しなかったチャットシステムで行われたチャットの発言履歴をチャットシステム外部の端末を通して出力することの可能なチャットシステムにおける発言履歴管理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するため、本発明は、請求項１及び２に記載されるように、チャットサーバがコンピュータネットワーク上で所定のチャットチャンネルに接続された複数のクライアント用端末間の文字情報の同報通信制御を行うことにより各クライアント用端末のユーザ同士が会話を行うようにしたチャットシステムで行われた発言の履歴を管理する発言履歴管理システムにおいて、エージェント端末又はチャットサーバは、クライアント用端末が当該チャットシステムに接続しているか否かに関わらず、予めユーザにより設定された所定のチャットサーバのチャットチャンネルにおける発言を取得する発言取得手段と、上記取得した発言を保存しておく発言履歴保存手段と、チャットシステム外部の送信ユニットからの上記コンピュータネットワークを介した要求に応じて、上記保存された発言履歴をチャットシステム外部の受信ユニットに上記コンピュータネットワークを介して送信する発言履歴出力制御手段とを有するようにした。
【０００８】
このような発言履歴管理システムでは、ユーザがチャットシステム外部の送信ユニットから要求することによって、ユーザが参加していないチャットチャンネルにおける発言履歴を受信ユニットを通して取得することができる。
【０００９】
ここで、送信ユニットとはコンピュータ、電話機等である。また、受信ユニットとはコンピュータ、電話機、ファクシミリ等である。
【００１０】
送信ユニット及び受信ユニットがコンピュータの場合、ユーザが普段チャットに使用するクライアント用端末であってもよいし、発言履歴出力専用のコンピュータでもよい。
【００１１】
予め登録されたユーザのみが本発言履歴管理システムを利用できるようにするという観点から、本発明は、請求項３に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記発言履歴出力制御手段は、上記送信ユニットから提供される認証情報に基づいてユーザ認証を行うユーザ認証手段を有し、ユーザ認証手段によるユーザ認証が成立した場合、上記保存された発言履歴をチャットシステム外部の受信ユニットに上記コンピュータネットワークを介して送信するようにした。
【００１２】
上記のような構成とすることで、本システムの不正使用が防止でき、チャットシステムや本発言履歴管理システムのユーザのプライバー保護を図ることができる。
【００１３】
発言履歴を加工して出力することで発言履歴情報の付加価値を高めるという観点から、本発明は、請求項４に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記発言履歴出力制御手段は、上記送信ユニットから提供される条件に基づいて送信すべき発言履歴を加工する発言履歴加工手段を有し、上記発言履歴加工手段により加工された発言履歴をチャットシステム外部の受信ユニットに上記コンピュータネットワークを介して送信するようにした。
【００１４】
また、上記観点から、本発明は、請求項５に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記発言履歴加工手段は、上記送信ユニットから提供される条件に基づいて上記発言履歴保存手段に保存された発言履歴の中から検索される発言履歴の条件を設定する検索条件設定手段と、上記発言履歴保存手段に保存された発言履歴の中から上記条件を満たす発言履歴を検索する発言履歴検索手段と、検索された発言履歴の出力条件を設定する出力条件設定手段とを有し、上記出力条件設定手段に対応した形態に発言履歴を加工するようにした。
【００１５】
上記のようなシステムでは、ユーザは、所望する発言履歴を所望する発言履歴の形態で取得することができる。
【００１６】
特定のチャットサーバでの発言履歴をユーザが取得できるようにするという観点から、本発明は、請求項６に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定のチャットサーバを設定するようにした。
【００１７】
また、特定のチャットチャンネルでの発言履歴をユーザが取得できるようにするという観点から、本発明は、請求項７に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定のチャットチャンネルを設定するようにした。
【００１８】
また、特定の時間帯に行われた発言の発言履歴をユーザが取得できるようにするという観点から、本発明は、請求項８に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定の時間帯を設定するようにした。
【００１９】
また、特定の発言者による発言の発言履歴をユーザが取得できるようにするという観点から、本発明は、請求項９記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定の発言者を設定するようにした。
【００２０】
また、特定のキーワードが含まれる発言の発言履歴をユーザが取得できるようにするという観点から、本発明は、請求項１０に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定のキーワードを設定するようにした。
【００２１】
また、特定のキーワードを含む発言とその発言の前後に行われた発言の発言履歴をユーザが取得できるようにするという観点から、本発明は、請求項１１に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記検索条件設定手段は、検索の条件として特定のキーワードとそのキーワードを含む発言の前後の発言の数を同時に設定するようにした。
【００２２】
上記のようなシステムでは、ユーザは、各種条件により出力する発言履歴を特定することができる。
【００２３】
発言者毎に発言履歴の文字列の字体を変えるという観点から、本発明は、請求項１２に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記発言履歴加工手段は、発言者によって出力する発言履歴の文字列の字体を区別するように文字列を構成するテキストデータを加工するようにした。
【００２４】
また、発言者毎に発言履歴の文字列のサイズを変えるという観点から、本発明は、請求項１３に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記発言履歴加工手段は、発言者によって出力する発言履歴の文字列のサイズを区別するように文字列を構成するテキストデータを加工するようにした。
【００２５】
また、発言者毎に発言履歴の文字列の色を変えるという観点から、本発明は、請求項１４に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記発言履歴加工手段は、発言者によって出力する発言履歴の文字列の色を区別するように文字列を構成するテキストデータを加工するようにした。
【００２６】
上記のようなシステムでは、ユーザは、出力された発言履歴上の各発言の発言者を把握するのが容易になる。また、出力された発言履歴上で特定の発言者の発言を探すのが容易になる。
【００２７】
音声によりユーザが発言履歴を取得できるようにするという観点から、本発明は、請求項１５に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記発言履歴加工手段は、発言履歴の文字列を構成するテキストデータを音声データに変換加工するようにした。
【００２８】
上記のようなシステムでは、ユーザは、電話機等を通して発言履歴を音声で把握することができる。
【００２９】
発言者毎に発言の音声を変えて発言履歴を出力するという観点から、本発明は、請求項１６に記載されるように、上記発言履歴管理システムにおいて、上記発言履歴加工手段は、発言者によって音声を区別するように発言履歴の文字列を構成するテキストデータを音声データに変換加工するようにした。
【００３０】
上記のようなシステムでは、ユーザは、各発言の発言者を音声の違いにより把握することができる。
【発明の実施の形態】
【００３１】
以下、本発明の実施の形態について図１乃至図１２を用いて説明する。
【００３２】
図１は、本チャットシステムにおける発言履歴管理システムが適用されるコンピュータネットワークの全体構成例を説明するための図である。
【００３３】
図１に示すように、コンピュータネットワークであるＬＡＮ（Local Area Network）１００にはクライアント用端末１１０、１２０、１３０、サーバ用コンピュータ１４０、エージェント用コンピュータ１５０、交換機１６０が接続されている。
【００３４】
また、ＬＡＮ２００には履歴出力用コンピュータ２１０が接続され、ＬＡＮ同士はＷＡＮ（Wide Area Network ）２５０を介して接続され、広範囲にわたるコンピュータネットワークが構築されている。
【００３５】
また、交換機１６０は、公衆回線３００を介して電話機３１０、３２０、ファクシミリ（ＦＡＸ）３３０と接続されている。
【００３６】
ここで、図１は基本構成例であり、ＬＡＮ、コンピュータ、電話機等の数や接続関係は、ユーザの利用環境に基づき適宜変更できるものとする。
【００３７】
本発明のチャットシステムにおける発言履歴管理システムは上記のようなコンピュータネットワークを利用したチャットシステムにおいて使用される。
【００３８】
チャットシステムとは、インターネットやパソコン通信網等のコンピュータネットワークに接続されたコンピュータを介して、複数のユーザが互いに会話（チャット）を行うことのできるシステムのことである。
【００３９】
チャットシステムには複数のチャンネルがあり、ある一つのチャンネルに接続状態にあるクライアント用端末を使用するユーザ（例えば、クライアント用端末１１０を使用するユーザ１１０ａ）は、同じチャンネルに接続中の他のクライアント用端末を使用するユーザ（例えば、クライアント用端末１２０を使用するユーザ１２０ｂ）の発言をクライアント用端末１１０の表示画面を見て知ることができる。
【００４０】
また、ユーザ１１０ａ自身の発言はクライアント用端末１１０の入力装置に入力され、入力内容がコンピュータネットワークを介して当該チャンネルに接続中の全てのクライアント用端末に送信されることで行われる。
【００４１】
チャットシステムにおける各発言内容はクライアント用端末の表示画面に発言を受信した順に表示されるようになっている。
【００４２】
図２は、図１で示したクライアント用端末１１０、１２０、１３０、サーバ用コンピュータ１４０、エージェント用コンピュータ１５０の機能を合わせて表示した図である。
【００４３】
クライアント用端末１１０、１２０、１３０は、チャットシステムにおいて、クライアント１１０Ａ、１２０Ｂ、１３０Ｃとして機能するコンピュータであり、それぞれのユーザ１１０ａ、１２０ｂ、１３０ｃにより使用される。また、サーバ用コンピュータ１４０は、チャットサーバ１４１として機能するコンピュータであり、エージェント用コンピュータ１５０は、クライアント毎に設定されるエージェント１５０ａ、１５０ｂ、１５０ｃとして機能するコンピュータである。
【００４４】
ここで、エージェントとはチャットシステムにおいて、各クライアントとチャットサーバの間に存在し、各クライアントとチャットサーバ間における情報の送受信の管理をするものである。
【００４５】
図２に示すように、エージェント用コンピュータ１５０は、ユーザ認証履歴加工部１７０をも有する。ユーザ認証履歴加工部１７０は、ユーザが本発言履歴管理システムにアクセスする場合にユーザ認証を行ったり、後述するようにユーザの要求に応じた発言履歴を出力するために発言履歴のデータを加工して出力する。この加工には、発言者によって表示文字列の大きさ、色等の区別をする文字列情報に関する加工の他、文字列情報を音声情報に加工する等の音声情報への変換加工をも含む。
【００４６】
図２では構成例としてユーザ認証履歴加工部１７０がエージェント用コンピュータ１５０内にあるが、他にユーザ認証履歴加工部１７０がサーバ用コンピュータ１４０内や各クライアント用端末内、又は独立してコンピュータネットワークに接続した形で存在してもよい。同様に図２では独立して存在するエージェント１５０ａ、１５０ｂ、１５０ｃがサーバ用コンピュータ１４０内やそれぞれのクライアント用端末内に存在する構成としてもよい。
【００４７】
図３は、本発言履歴管理システムの原理図である。
【００４８】
クライアント１１０Ａ、１２０Ｂ、１３０Ｃはそれぞれエージェント１５０ａ、１５０ｂ、１５０ｃを介してチャットサーバ１４１に接続されている。また、エージェント１５０ａ、１５０ｂ、１５０ｃはそれぞれ発言履歴保存部１５１ａ、１５１ｂ、１５１ｃを有する。
【００４９】
エージェント１５０ａ、１５０ｂ、１５０ｃは、それぞれのユーザにより予め設定された条件に基づいてチャットシステムで行われた発言を取得し、それぞれの発言履歴保存部１５１ａ、１５１ｂ、１５１ｃに取得した発言内容を記録、保存しておく。ここで、予め設定された条件とはチャットサーバの種類、チャットチャンネルの種類等である。
【００５０】
発言履歴出力要求部１８０及び発言履歴出力部１９０は、ユーザ認証履歴加工部１７０を介してチャットサーバ１４１に接続されている。
【００５１】
図４は、図３で示した発言履歴出力要求部１８０及び発言履歴出力部１９０を具体的に電話機３１０、ＦＡＸ３３０、コンピュータ１１０、２１０で構成された様子を表わした図である。ここで、電話機は携帯電話機、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）を含むものとする。
【００５２】
図４に示すように、本発言履歴管理システムには電話機、コンピュータ等でアクセスし、発言履歴出力を要求することができ、電話機、コンピュータ、ＦＡＸ等を介して発言履歴を出力させることが可能である。
【００５３】
続いて、図５を用いて本チャットシステムにおける発言履歴管理システムの動作説明を行う。
【００５４】
先ず、クライアント用端末１１０のユーザであるユーザ１１０ａがチャットシステムを用いて他のユーザとチャットを行う場合の流れを説明する。
【００５５】
ユーザ１１０ａがクライアント用端末１１０の入力装置を用いて発言を行うとその内容がチャットサーバ１４１に送信される（１）。チャットサーバ１４１は、この発言内容を同じチャンネルに接続中の全てのクライアント用端末に送信する（２）。
【００５６】
次に上記ユーザ１１０ａの発言を受けて他のユーザ（例えば、ユーザ１２０ｂ）がクライアント用端末１２０の入力装置を用いて発言を行うとその内容はチャットサーバ１４１に送信される（３）。そして、チャットサーバ１４１からユーザ１１０ａを含む全てのユーザへユーザ１２０ｂの発言内容が送信される（４）。
【００５７】
一方、ユーザ１１０ａがチャットシステムに接続していない時には、予め設定されたチャットサーバのチャットチャンネルにおける他のユーザの発言は全てチャットサーバ１４１に送信され（５）、チャットサーバ１４１からユーザ１１０ａのエージェントであるエージェント１５０ａに送信される。そして、エージェント１５０ａは、発言履歴保存部１５１ａに当該発言履歴を記録、保存しておく（６）。
【００５８】
続いて、ユーザ１１０ａが所望する発言履歴を要求し、取得するまでの流れを説明する。ここではユーザ１１０ａが発言履歴出力要求部１８０として電話機３１０を使用し、発言履歴出力部１９０としてＦＡＸ３３０を使用して発言履歴を出力させる例を説明する。
【００５９】
先ず、ユーザ１１０ａが、電話機３１０を用いて公衆回線３００と交換機１６０を介してユーザ認証履歴加工部１７０にアクセスする（７）ことにより、本チャットシステムにおける発言履歴管理システムが起動し、ユーザ認証履歴加工部１７０がユーザ１１０ａに対してユーザ名とパスワードの入力を要求する（８）。
【００６０】
ユーザ１１０ａは、この要求に従いユーザ名とパスワードを入力する（９）。ここで、ユーザ名及びパスワードは、電話機等で入力可能な数字、文字、記号の組み合わせからなるもので、予めユーザ認証履歴加工部１７０に登録されているものとする。
【００６１】
ユーザ認証履歴加工部１７０は入力されたユーザ名とパスワードの組み合わせが既に登録されているものであるか否かを検索する。検索の結果、入力されたユーザ名とパスワードの組み合わせが登録されたものでない場合は、例えば、「入力されたユーザ名とパスワードからは認証不可です。」という音声によりユーザ認証ができないことがアナウンスされる。
【００６２】
一方、入力されたユーザ名とパスワードの組み合わせが登録されたものである場合、ユーザ１１０ａの認証が成立する。そして、ユーザ認証履歴加工部１７０は、後述するようにユーザ１１０ａに対して発言履歴の各種出力条件の入力を要求する（１０）。
【００６３】
ユーザ１１０ａはユーザ認証履歴加工部１７０からの各種要求に従い、後述するように発言履歴の出力条件を入力していく（１１）。
【００６４】
ここで、発言履歴の出力条件とはＦＡＸ３３０から出力される発言履歴の表示方法に関する条件である。出力条件の設定次第で、特定の発言者の発言文字を大きく表示したり、色を変えたり、特定の時間帯に行われたチャットの発言内容のみを表示させる等、ユーザ１１０ａの希望する形態の発言履歴を出力することが可能である。
【００６５】
ステップ（１０）、（１１）における情報の送受信は以下のように行われる。  先ず、ユーザ認証履歴加工部１７０による最初の出力条件入力の要求は例えば、「出力する方法を選択して下さい。音声で出力する場合は『１』を、ファクシミリで出力する場合は『２』を、電子メールで送信する場合は『３』を、キャンセルする場合は『０』を押して下さい。」という音声により行われる。
【００６６】
ユーザ１１０ａは、希望する出力方法（例えば、ＦＡＸ）を選択し、その出力方法に対応する選択番号『２』を入力する。
【００６７】
ここで、ユーザ認証履歴加工部１７０は、ユーザ１１０ａがＦＡＸによる発言履歴の出力を希望した場合、ＦＡＸ番号の入力をユーザ１１０ａに要求する。また、ユーザ１１０ａが電子メールによる発言履歴の出力を希望した場合は、ユーザ認証履歴加工部１７０は、電子メールのアドレスの入力をユーザ１１０ａに要求する。
【００６８】
ユーザ１１０ａは、ユーザ認証履歴加工部１７０からの上記要求を受けて、ＦＡＸ番号を入力する。
【００６９】
出力方法が指定されると、ユーザ認証履歴加工部１７０は、ユーザ１１０ａに対し、出力する発言履歴の属するチャットサーバ名の入力を要求する。この要求は、例えば、「出力する発言履歴が属するチャットサーバ名を選択して下さい。チャットサーバＡの発言履歴を出力する場合は『１』を、チャットサーバＢの発言履歴を出力する場合は『２』を、キャンセルする場合は『３』を押して下さい。」という音声により行われる。
【００７０】
ユーザ１１０ａは、希望するチャットサーバを選択し、そのチャットサーバに対応する選択番号を入力する。
【００７１】
チャットサーバが選択されると、ユーザ認証履歴加工部１７０は、ユーザ１１０ａに対し、出力する発言履歴の属するチャンネル名の入力を要求する。この要求は、例えば、「出力する発言履歴の属するチャンネル名を選択して下さい。チャンネル＃１の発言履歴を出力する場合は『１』を、チャンネル＃２の発言履歴を出力する場合は『２』を、チャンネル＃３の発言履歴を出力する場合は『３』を、キャンセルする場合は『０』を押して下さい。」という音声により行われる。
【００７２】
ユーザ１１０ａは、希望するチャンネルを選択し、そのチャンネルに対応する選択番号を入力する。
【００７３】
チャンネルが選択されると、ユーザ認証履歴加工部１７０は、ユーザ１１０ａに対し、出力する発言履歴の発言された日付の指定を行うか否かの選択を要求する。この要求は、例えば、「出力する発言履歴の日付を指定する場合は『１』を、指定しない場合は『０』を押して下さい。」という音声により行われる。
【００７４】
ユーザ１１０ａにより『１』が入力された場合、ユーザ認証履歴加工部１７０は、続いてユーザ１１０ａに対し、発言履歴を出力する日付の入力を要求する。一方、『０』が入力された場合、例えば、発言履歴出力要求をした日の発言履歴が出力される。
【００７５】
出力する発言履歴の日付が指定されると、ユーザ認証履歴加工部１７０は、ユーザ１１０ａに対し、出力する発言履歴の発言された時刻の指定を行うか否かの選択を要求する。この要求は、例えば、「出力する発言履歴の時間帯を指定する場合は『１』を、指定しない場合は『０』を押して下さい。」という音声により行われる。
【００７６】
ユーザ１１０ａにより『１』が入力された場合、ユーザ認証履歴加工部１７０は、続いてユーザ１１０ａに対し、出力する発言履歴の時間帯の入力を要求する。一方、『０』が入力された場合、例えば、発言履歴出力要求をした日の全ての発言履歴が出力される。
【００７７】
『０』が入力された場合の発言履歴の出力対象となる日付や時間帯は、ユーザが予め任意に設定できるものとする。
【００７８】
出力する発言履歴の時間帯が指定されると、ユーザ認証履歴加工部１７０はユーザ１１０ａに対し、特定の発言者の発言履歴のみを限定して出力するか否かの選択を要求する。この要求は、例えば、「出力する発言履歴の発言者（ニックネーム）を指定して発言履歴を出力する場合は『１』を、指定しない場合は『２』を押して下さい。」という音声により行われる。
【００７９】
ユーザ１１０ａにより『１』が入力された場合、ユーザ認証履歴加工部１７０は、続いてユーザ１１０ａに対し、発言者名の入力を要求する。ここで、発言者名は電話機等で入力可能な数字、文字、記号の組み合わせからなるもので、予めユーザ認証履歴加工部１７０に登録されているものとする。
【００８０】
上記のステップ（１０）、（１１）を経て、ユーザ１１０ａが希望する出力条件が設定されるとユーザ認証履歴加工部１７０は、エージェント１５０ａに対してユーザ１１０ａが所望する発言履歴を要求する（１２）。そして、エージェント１５０ａは、この要求に従い発言履歴保存部１５１ａから要求に対応する発言履歴を取り出してユーザ認証履歴加工部１７０に送信する（１３）。ユーザ認証履歴加工部１７０は、ユーザ１１０ａに指定された出力条件に基づいて当該発言履歴を加工し、当該発言履歴情報をＦＡＸ３３０に送信する（１４）。そして、ユーザが所望した発言履歴が所望した出力形態であるＦＡＸから出力される。
【００８１】
ここで、ステップ（１０）、（１１）の出力条件設定の方法及び出力条件の内容は、本発言履歴管理システムの利用環境に応じて様々に設定したり、適宜変更可能とする。例えば、上記例の他に発言者ごとにその発言を色分けしたり、フォントを区別したり、キーワードを指定してそのキーワードを含む発言を全て出力させる等が可能である。
【００８２】
図６乃至図１２は、ＦＡＸ又はコンピュータの表示画面上に出力された発言履歴例である。図６乃至図１２の出力例において、発言時刻４００、発言者（ニックネーム）５００、発言内容６００がユーザが設定した出力条件により、多様な形態に加工されて出力されているのが分かる。
【００８３】
図６は、発言者（ニックネーム）ごとに色を変えて発言履歴を出力した例である。図６の網かけ、太字、斜体の文字列は、それぞれ他の文字列と色が異なるものとする。
【００８４】
発言者（ニックネーム）ごとに色を変えて発言履歴を出力しているので、発言者ごとの発言内容を容易に把握することができる。
【００８５】
図７は、発言者（ニックネーム）ごとにフォント（字体、サイズ）を変えて出力した発言履歴出力例である。
【００８６】
発言者（ニックネーム）ごとにフォントを変えているので、それぞれの発言が誰により行われたかが理解し易く、且つ特定の発言者の発言を把握するのが容易である。
【００８７】
図８は、特定の文字列「Ｘ」を含む発言を出力することを出力条件とした場合の発言履歴例である。
【００８８】
図８ではユーザ認証履歴加工部１７０は、指定された文字列「Ｘ」を含む発言とその発言の前後１０回づつの発言を出力している。特定の文字列を含む発言とその発言の前後の発言を出力することにより、ユーザがキーワードである特定の文字列に関するチャットの内容や流れ、雰囲気が容易に把握できる。予め設定することにより、指定された文字列を含む発言の前後に表示する発言数は任意に変えられるものとする。
【００８９】
図９は、特定の文字列「Ｘ」を含む発言を全て出力することを出力条件とした場合の発言履歴出力例である。
【００９０】
特定の文字列を含む発言を全て出力することにより、特定の文字列に関する発言だけを容易に把握することができる。
【００９１】
図１０は、ユーザ１１０ａがユーザ認証履歴加工部１７０に対して時間帯指定「９時から１３時１５分」を行い、指定された時間帯に発言された内容を全て表示させた例である。
【００９２】
特定の時間帯に行われた発言を全て表示させることにより、ユーザ１１０ａは例えば、止むを得ずチャットに参加できなかった時間帯に行われた発言内容を後で把握することができる。
【００９３】
図１１は、ユーザ１１０ａが「＃１」というチャンネル指定を行い、指定されたチャンネル「＃１」で発言された内容の発言履歴を表示させた例である。
【００９４】
特定のチャンネルで行われた発言を表示させることにより、ユーザ１１０ａは所望するチャンネルでおこなわれたチャットの発言履歴を把握することができる。
【００９５】
図１２は、ユーザ１１０ａが「ＡＡＡ」という発言者（ニックネーム）指定を行い、指定された発言者（ニックネーム）「ＡＡＡ」が行った発言全てを表示させた例である。
【００９６】
発言者（ニックネーム）指定を行うことにより、ユーザ１１０ａが特定の発言者の発言だけを容易に把握することができる。
【００９７】
尚、上記実施例において、エージェント１５０ａが発言取得手段、発言履歴出力制御手段に対応し、発言履歴保存部１５１ａが発言履歴保存手段に対応する。また、ユーザ認証履歴加工部１７０がユーザ認証手段、発言履歴加工手段、検索条件設定手段、発言履歴検索手段、出力条件設定手段に対応する。
【発明の効果】
【００９８】
以上説明してきたように、本発明によれば、ユーザが参加しなかったチャットシステムで行われたチャットの発言履歴をチャットシステム外部の端末を通して出力させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のチャットシステムにおける発言履歴管理システムが適用されるコンピュータネットワークの全体構成例を示す図である。
【図２】図１の全体構成図にクライアント用端末、サーバ用コンピュータ、エージェント用コンピュータの機能を合わせて表示した図である。
【図３】発言履歴管理システムの原理図である。
【図４】図３の原理図に発言履歴出力要求部及び発言履歴出力部の具体例を合わせて表示した図である。
【図５】本発明の動作を説明するための図である。
【図６】発言者（ニックネーム）ごとに色を変えて出力した発言履歴例を示す図である。
【図７】発言者（ニックネーム）ごとにフォント（字体、サイズ）を変えて出力した発言履歴例を示す図である。
【図８】特定の文字列を含む発言を出力することを出力条件とした発言履歴出力例を示す図である。
【図９】特定の文字列を含む発言を全て出力することを出力条件とした発言履歴出力例を示す図である。
【図１０】時間帯を出力条件として指定した発言履歴出力例を示す図である。
【図１１】チャンネル名を出力条件として指定した発言履歴出力例を示す図である。
【図１２】発言者（ニックネーム）を出力条件として指定した発言履歴出力例を示す図である。
【符号の説明】
１００、２００  ＬＡＮ
２５０  ＷＡＮ
１１０、１２０、１３０  クライアント用端末
１１０Ａ、１２０Ｂ、１３０Ｃ  クライアント
１１０ａ、１２０ｂ、１３０ｃ  ユーザ
１４０  サーバ用コンピュータ
１４１  サーバ
１５０  エージェント用コンピュータ
１５０ａ、１５０ｂ、１５０ｃ  エージェント
１５１ａ、１５１ｂ、１５１ｃ  発言履歴保存部
１６０  交換機
１７０  ユーザ認証履歴加工部
１８０  発言履歴出力要求部
１９０  発言履歴出力部
２１０  履歴出力用コンピュータ
３００  公衆回線
３１０、３２０  電話機
３３０  ＦＡＸ
４００  発言時刻
５００  発言者（ニックネーム）
６００  発言内容
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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