(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の交換機から受信したメッセージの中から対策が必要なメッセージおよび対策不要なメッセージを選別し、選別した対策が必要なメッセージに対する対策が書き込まれた対策レポートファイルを作成して関連機関へ送信する交換機の異常監視システムにおいて、
前記交換機に関する情報が記憶された第１の記憶手段と、
過去の対策の履歴が記憶された第２の記憶手段と、
前記選別したメッセージを発した交換機に関する情報を前記第１の記憶手段から読み出すと共に、該交換機において過去に発生した同じメッセージについての履歴を前記第２の記憶手段から読み出し、前記交換機に関する情報および過去のメッセージの集計が書き込まれたレポートファイルを作成するレポートファイル作成手段と、
レポートファイル作成前のメッセージと、レポートファイル作成後のメッセージと、レポートファイル作成不要のメッセージと、レポートファイル送信済みのメッセージとを区分けして表示するメッセージ表示手段と、
を具備してなる交換機の異常監視システムにおける対策レポート作成装置。
【請求項２】
前記レポートファイル作成手段は、前記交換機に関する情報および過去のメッセージの集計と共に、過去のメッセージに対する対策が書き込まれたレポートファイルを作成すること特徴とする請求項１に記載の交換機の異常監視システムにおける対策レポート作成装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、複数の交換機の異常を監視し、異常が発生した場合に対策レポートを作成して所定機関へ送信する交換機の異常監視システムに係わり、特に、対策レポート作成に用いられる対策レポート作成装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
全国ネットを有する交換網においては、多数の交換機が各ノード位置に設置され、一方、都心部には全ての交換機を統括する異常監視システムが設けられている。各交換機はそれぞれ自己監視機能を有しており、交換機の稼働中において、常時、稼働状態をチェックし、チェック結果を示すメッセージを専用線を介して異常監視システムへ送信する。異常監視システムは、各交換機からのメッセージを付属の大容量記憶装置に記憶させ、記憶させたメッセージを大画面のディスプレイによって表示する。
【０００３】
係員は、ディスプレイに多数表示されたメッセージの中から対策が必要なメッセージを選び、そのメッセージに対する対策レポート（故障に対する対策等）をワープロ等によって作成し、ＦＡＸによって関連機関に送付する。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、従来の異常監視システムにおいては、対策レポートの作成を手作業で行っていた。このため、その交換機が設置された地域名や管理番号等の所定事項を調べたり、過去の履歴を調べたりするのに時間がかかり、この結果レポート作成に時間と労力を要する問題があった。
【０００５】
この発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、最小限の手間および時間によって対策レポートを作成することができる交換機の異常監視システムにおける対策レポート作成装置を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記の課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、複数の交換機から受信したメッセージの中から対策が必要なメッセージおよび対策不要なメッセージを選別し、選別した対策が必要なメッセージに対する対策が書き込まれた対策レポートファイルを作成して関連機関へ送信する交換機の異常監視システムにおいて、前記交換機に関する情報が記憶された第１の記憶手段と、過去の対策の履歴が記憶された第２の記憶手段と、前記選別したメッセージを発した交換機に関する情報を前記第１の記憶手段から読み出すと共に、該交換機において過去に発生した同じメッセージについての履歴を前記第２の記憶手段から読み出し、前記交換機に関する情報および過去のメッセージの集計が書き込まれたレポートファイルを作成するレポートファイル作成手段と、レポートファイル作成前のメッセージと、レポートファイル作成後のメッセージと、レポートファイル作成不要のメッセージと、レポートファイル送信済みのメッセージとを区分けして表示するメッセージ表示手段とを設けて対策レポート作成装置を構成したことを特徴とする。
【０００７】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の対策レポート作成装置において、レポートファイル作成手段が、交換機に関する情報および過去のメッセージの集計と共に、過去のメッセージに対する対策が書き込まれたレポートファイルを作成すること特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照しこの発明の実施形態について説明する。図１は同実施形態による異常監視システム１の構成を示すブロック図である。この図において、２，２，・・・は全国各地に設置された交換機に付属する端末であり、専用線およびルータ３を介して異常監視システム１のネットワークケーブル４に接続されている。コンピュータ５は、交換機端末２，２，・・・から時事刻々送られてくるメッセージを付属の記憶装置６に記憶すると共に、大画面５ａに表示する。
【０００９】
７は監視対象メッセージを抽出するメッセージ情報サーバである。各メッセージには予め内容識別コードが付されており、サーバ７はコンピュータ５の記憶装置６に記憶されているメッセージの中から監視対象メッセージを内容識別コードに基づいて選び出し、内部記憶装置に記憶させると共に、画面７ａに表示する。９は監視情報サーバである。図２はこの監視情報サーバ９の構成を示すブロック図であり、この図において、２１はＣＰＵ（中央処理装置）、２２はＣＰＵ２１において用いられるプログラムが記載されたＲＯＭ（リードオンリメモリ）、２３はデータ一時記憶用のＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）、２４は表示装置である。２５はハードディスク装置であり、このハードディスク装置２５内にメッセージＤＢ（データベース）２６、ユニットＤＢ２７、手配履歴ＤＢ２８が各々記憶されている。
【００１０】
ここで、メッセージＤＢは、メッセージ情報サーバ７の記憶装置に記憶されているメッセージの中から対策レポート作成が必要と思われる応答対象メッセージを内容識別コードに基づいて選び出し、記憶させたＤＢである。ユニットＤＢは、全国の交換機に関するデータ、すなわち、管理番号、所在地、交換機コード、交換機種別等が予め記憶されたＤＢである。手配履歴ＤＢは、過去のメッセージに対して作成した対策レポートを記憶したＤＢである。
１１〜１６は応答対象メッセージに対する応答処理、すなわち、対策レポート作成を行うクライアントである。
【００１１】
次に、クライアント１１〜１６について、クライアント１１を例にとり詳細に説明する。図３はクライアント１１を起動した時の画面１１ａの表示状態を示す図である。この図において、表示領域Ｅ１には、サーバ９のメッセージＤＢ２６に記憶されている応答対象メッセージが表示される。ここで、Ｍ１はメッセージ発生時刻、Ｍ２は交換機の設置されている場所、Ｍ３は交換機識別コード、Ｍ４は交換機名、Ｍ５は危険度表示、Ｍ６はメッセージ内容識別コード、Ｍ７はメッセージ内容である。
【００１２】
また、符号９ｂはレポート処理メニューである。いま、係員が「１．内容確認／操作」を選択すると、画面にユニット選択を指示する文字（図示略）が表示される。係員が表示領域Ｅ１のいずれかのメッセージのユニットを選択すると、画面表示に図４に示すＧ１、Ｇ２、Ｇ３の表示が行われる。ここで、Ｇ１は交換機に関するデータであり、交換機識別コードＭ３（図２参照）に基づいてサーバ９のユニットＤＢ２７から読み出され、表示される。また、Ｇ３は処理メニューである。
【００１３】
次に、係員が図３に示す「１．ジャーナル表示」を選択すると、符号Ｇ２で示す、その交換機においてその日に発生したメッセージがサーバ９のメッセージＤＢ２６から読み出され、表示される。
次に係員が、「２．アクションレポート作成」を選択すると、サーバ９の手配履歴ＤＢから当該交換機の当該メッセージと同じ交換機かつ同じメッセージについて、過去に作成された対策レポートが読み出され、読み出された対策レポートに基づいて前月メッセージ集計、今月メッセージ集計が作成される。そして、ユニットＤＢから読み出された交換機に関するデータ、上記メッセージ集計データ今回発生したメッセージの内容に基づいて、図５に一例を示す示す対策レポートファイルが作成され、サーバ９のハードディスク装置２５に記憶される。そして、画面表示が図３の状態に戻る。この時、表示領域Ｅ１から、レポートファイルが作成されたメッセージが消去され、一方、表示領域Ｅ２に同メッセージが表示される。
【００１４】
また、図４の表示において、係員が応答レポートの作成を必要ないと判断した場合には、「３．監視へ移動」を選択する。この場合、画面は図３の表示に戻り、この時、表示領域Ｅ１から、上記の処理で選択されたメッセージが消去され、一方、表示領域Ｅ３に同メッセージが表示される。
【００１５】
このように、表示領域Ｅ１に表示された応答対象メッセージは、係員によって順次チェックされ、応答の必要なものは対策レポートファイルが作成された後メッセージが表示領域Ｅ２に移り、応答不要と判断されたメッセージは表示領域Ｅ３へ移る。
【００１６】
次に、図３の画面において、係員が「２．アクションレポート修正」を選択すると、「レポート番号を選択して下さい。」なる表示（図示略）が行われ、係員が表示領域Ｅ２からメッセージを選択すると、領域Ｅ２の該メッセージが編集中を示す
「ＥＤＩＴ  ｂｙ  〇〇〇〇〇〇〇〇〇」
なる表示に変わる。これにより、他のクライアント１２〜１６を操作している係員が、該メッセージの編集中を知ることができる。
【００１７】
また、係員がメッセージを選択すると、選択されたメッセージに対応するレポートファイルがサーバ９のハードディスク装置２５から読み出され、画面に表示される（図５参照）。係員はその画面において、故障状況、故障原因、故障処置を、書き込んで対策レポートを完成させる。ここで、故障処置としては、例えば、「パッケージを取り替えて下さい。」、「監視を続けて下さい。」等の指示が書き込まれる。そして、対策レポート作成を終了すると、画面が再び図２に戻る。
【００１８】
次に、係員が「４．アクションレポート手配」を選択すると、上記の処理で作成された対策レポートがメールサーバ（図示略）へ送られ、同メールサーバから予め決められた機関へ送信される。また、表示領域Ｅ２（図３）の対応するメッセージが消去され、該メッセージが表示領域Ｅ４に表示される。また、上記の対策レポートがサーバ９の手配履歴ＤＢ２８に記憶される。
【００１９】
なお、上記実施形態においては、対策レポートファイルに過去のメッセージの集計を書き込むようにしたが、集計だけでなく、さらに過去に採った対策を書き込むようにしてもよい。これにより、係員が対策レポートの作成を行い易くなる。
なお、上記実施形態は単なる一例であり、この実施形態の種々の設計変更等も、発明の要旨を逸脱しない限り、この発明の技術的範囲に属することは勿論である。
【００２０】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、交換機の異常監視システムにおいて、交換機に関する情報が記憶された第１の記憶手段と、過去の対策の履歴が記憶された第２の記憶手段と、選別したメッセージを発した交換機に関する情報を第１の記憶手段から読み出すと共に、該交換機において過去に発生した同じメッセージについての履歴を前記の記憶手段から読み出し、前記機に関する情報および過去のメッセージの集計が書き込まれたレポートファイルを作成するレポートファイル作成手段とを設けたので、対策レポートの作成の時間および手間を従来よりはるかに削減することができる。
【００２１】
また、請求項２に記載の発明によれば、レポートファイル作成手段が、交換機に関する情報および過去のメッセージの集計と共に、過去のメッセージに対する対策が書き込まれたレポートファイルを作成するようにしたので、係員が対策レポートを作成する際に、過去に採った対策を容易に知ることができ、レポート作成を従来より容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施形態による異常監視システムの構成を示すブロック図ある。
【図２】同実施形態におけるサーバ９の構成を示すブロック図である。
【図３】同実施形態におけるクライアント１１の表示画面１１ａの表示例を示す図である。
【図４】同実施形態におけるクライアント１１の表示画面１１ａの他の表示例を示す図である。
【図５】同実施形態において作成される対策レポートファイルの一例を示す図である。
【符号の説明】
１…異常監視システム
２…交換機端末
７…メッセージ情報サーバ
９…監視情報サーバ
１１〜１６…クライアント
２５…ハードディスク装置
２６…メッセージＤＢ
２７…ユニットＤＢ
２８…手配履歴ＤＢ
【図１】
0003560881.tif 000002
【図２】
0003560881.tif 000003
【図３】
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【図４】
0003560881.tif 000005
【図５】
0003560881.tif 000006