(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
工程管理用コンピュータが、クリーニング中のクリーニング対象物の画像データに基づいて、クリーニング中にクリーニング対象物に瑕疵が発生したか否かを監視し、瑕疵が発生したときに瑕疵発生情報を出力する第１のステップと、
工程管理用コンピュータが、上記瑕疵発生情報を出力したときに当該クリーニングを中断する第２のステップと、
瑕疵報知手段が、上記瑕疵発生情報を通信ネットワークを介して顧客が利用する顧客通信手段に配信すると共に、顧客通信手段に当該瑕疵の処理に関する瑕疵処理情報の発信を促す第３のステップと、
瑕疵処理情報受信手段が、顧客通信手段により発信された瑕疵処理情報を通信ネットワークを介して受信する第４のステップと、
工程管理コンピュータが、上記瑕疵処理情報に基づいて上記中断されたクリーニングを続行する第５のステップとを備え、
上記第３のステップは、上記瑕疵報知手段が上記画像データを添付して上記瑕疵発生情報を配信するものであるクリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法。
【請求項２】
上記瑕疵報知手段は、電子メールシステムにより構成されている請求項１に記載のクリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法。
【請求項３】
上記瑕疵処理情報受信手段は、上記顧客通信手段がアクセス可能なクリーニング業者が運営するウェブサイトにより構成されている請求項１又は２に記載のクリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術の分野】
この発明は、衣類等をクリーニングするクリーニングサービスにおいて、クリーニング工程の進捗中に適時にオプションサービスを追加提供する方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】
従来から、衣類等に対して洗濯等のメンテナンスを行うクリーニングサービスが広く提供されており、顧客の利便性を向上させるためのクリーニングサービスに関して、種々提案されている（例えば、特許文献１〜特許文献３参照）。
従来のクリーニングサービスでは、顧客の衣類が一旦クリーニング業者に委託されると、予め定められた一連のクリーニング工程が完全に終了した後に当該衣類が当該顧客に返却される。つまり、従来のクリーニングサービスは、所定のクリーニング工程がいわゆるバッチ処理された後でなければ、当該衣類が当該顧客に返却されることはない。
【０００３】
ところで、クリーニングサービスでは、衣類がある種の繊維を含み、またある種の染料で染色されている場合等において、クリーニング工程中にたとえば色のにじみや生地のほつれ等の不具合ないし瑕疵が生じることがある。クリーニングサービス提供者は、かかる瑕疵が生じないように注意深くクリーニングサービスを提供すべきものであることは当然であるが、あらゆる生地、あらゆる染料が使用された衣類について全く瑕疵が生じないようにすることは不可能に近い。
【０００４】
このため、従来のクリーニングサービスでは、かかる瑕疵の発生は、一般に不可抗力によるものであるとの認識が顧客及びクリーニング業者共に強かった。勿論このような瑕疵は軽微なものに限定されるものではあるが、それによる不利益は、当該衣類の経時変化として当該顧客が負担するものとなっていた。
しかしながら、軽微ではあっても色のにじみ等が発生した場合に、これが不可抗力によるものであるとして看過されると、将来的にもクリーニングサービスの向上が期待されなくなるという問題がある。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−２４５１５８
【特許文献２】
特開２００２−３２６７６
【特許文献１】
特開２００２−７３８００
【０００６】
本発明は、かかる背景のもとになされたものであって、クリーニング工程中において前述のような瑕疵が発生した場合に、当該瑕疵を除去・修正するためのオプション工程をリアルタイム処理して良質なクリーニングサービスを提供すべく、クリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法を提供するものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的が達成されるため、本願に係るクリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法は、工程管理用コンピュータが、クリーニング中のクリーニング対象物の画像データに基づいて、クリーニング中にクリーニング対象物に瑕疵が発生したか否かを監視し、瑕疵が発生したときに瑕疵発生情報を出力する第１のステップと、工程管理用コンピュータが、上記瑕疵発生情報を出力したときに当該クリーニングを中断する第２のステップと、瑕疵報知手段が、上記瑕疵発生情報を通信ネットワークを介して顧客が利用する顧客通信手段に配信すると共に、顧客通信手段に当該瑕疵の処理に関する瑕疵処理情報の発信を促す第３のステップと、瑕疵処理情報受信手段が、顧客通信手段により発信された瑕疵処理情報を通信ネットワークを介して受信する第４のステップと、工程管理コンピュータが、上記瑕疵処理情報に基づいて上記中断されたクリーニングを続行する第５のステップとを備え、上記第３のステップは、上記瑕疵報知手段が上記画像データを添付して上記瑕疵発生情報を配信することを特徴とするものである
上記瑕疵報知手段は、電子メールシステムにより構成され得る。また、上記瑕疵処理情報受信手段は、上記顧客通信手段がアクセス可能なクリーニング業者が運営するウェブサイトにより構成され得る。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、適宜図面が参照されつつ、好ましい実施形態に基づいて本発明が詳細に説明される。
【０００９】
図１は、本発明の一実施形態に係るクリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法について説明するための模式図である。また、図２は、図１に示されたネットワーク及び制御系の構成を示すブロック図である。さらに、図３は、クリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法の手順が示されたフローチャートである。
【００１０】
顧客は、衣類等のクリーニング対象物１についてクリーニングサービスを受けたいと希望する場合には、クリーニング対象物１をクリーニング業者の店頭２に持ち込む。店頭２では、クリーニング対象物１の委託が受け付けられる（ステップＳ１）。具体的には、店頭２には受付用コンピュータ３が設置されており、後述される顧客情報、及び当該クリーニング対象物１に関する物件情報等が受付用コンピュータ３に入力される。受付用コンピュータ３は、後述されるサーバ８に接続されており、上記顧客情報等は、サーバ８に設けられたデータベース９（図２参照）に記憶される。
【００１１】
受付用コンピュータ３には、タグ発行装置５が接続されており、受付用コンピュータ３は、当該クリーニング対象物１に固有の物件番号を決定し、タグ発生装置５を介して当該物件番号が印字されたタグ４を発行する。この物件番号が印字されたタグ４は、当該クリーニング対象物１に取り付けられる。顧客は、当該クリーニング対象物１に対応する当該物件番号を認識する。
【００１２】
次に、物件番号により特定されるクリーニング対象物１は、クリーニング工場６に移送され、所定の標準クリーニング工程が工程１から順に施される（ステップＳ２）。各工程は、所定のクリーニング手段によって実施される。クリーニング手段としては、典型的には、例えば従来から一般に使用されているドライクリーニング装置等が採用され得る。各工程の進捗状況は、例えばＣＣＤカメラ７によって監視されている。このＣＣＤカメラ７は、各工程におけるクリーニング対象物１の外観を撮影し、外観上の瑕疵が発生したときに、これを検出する。すなわち、クリーニング対象物１の生地の種類や使用されている染料の種類等によっては、クリーニング中に染色された部分がにじんでしまったり、生地の縫製された部分がほつれてしまったりすることがある。このような瑕疵が生じたときは、上記ＣＣＤカメラ７によって当該瑕疵が検出される。
【００１３】
クリーニング工場６には、工程管理用コンピュータ１０及び上記サーバ８が備えられている。工程管理用コンピュータ１０は、上記クリーニング手段の稼働を制御する。各ＣＣＤカメラ７は、工程管理用コンピュータ１０に接続されており、各ＣＣＤカメラ７で撮影された画像は、各工程の進捗に対応してデジタル画像データとして工程管理用コンピュータ１０に送信される。工程管理用コンピュータ１０は、受信した画像データをデジタル処理（画像処理）し、当該クリーニング対象物１に瑕疵が発生しているか否かを判断する。この画像処理については、後に詳述される。
【００１４】
仮に、クリーニング対象物１に色のにじみ等の瑕疵が発生した場合は、当該クリーニング工程の進捗は、一旦中断される。工程管理用コンピュータ１０は、上記瑕疵が発生したことを判断した場合には、瑕疵発生信号１１（瑕疵発生情報）を出力し、この瑕疵発生信号１１は、サーバ８に送信される（ステップＳ３）。サーバ８は、瑕疵発生信号１１を受信した場合には、当該物件番号に基づいて当該顧客を検索し、当該顧客に対して当該瑕疵が発生したことを、例えば顧客が使用する携帯電話１５（ネットワーク対応型携帯電話）に報知する（ステップＳ４）。顧客への報知手段については、後に詳述される。
【００１５】
顧客は、上記報知により、当該クリーニング対象物１に瑕疵が発生したことを認識する。そして、顧客はさらに、この瑕疵に対する処理を判断し（ステップＳ５）、当該瑕疵の修正ないし除去を希望する場合には、その旨の情報Ｃ１（瑕疵処理情報）をクリーニング業者へ応答発信する。また、当該瑕疵の修正ないし除去を希望しない場合は、クリーニング業者へその旨の情報Ｃ２を応答発信する。サーバ８は、クリーニング業者が運営するウェブサイト（瑕疵処理情報受信手段）を提供する。上記情報Ｃ１又は情報Ｃ２は、具体的には上記ウェブサイトに発信される。これら情報Ｃ１、Ｃ２の発信手段及びウェブサイトの提供手段については、後に詳述される。
【００１６】
上記ウェブサイトが上記情報Ｃ２（すなわち、修正ないし除去を希望しない旨の情報）を受信した場合は、サーバ８は、上記一旦中断したクリーニング工程を続行すべく、工程管理用コンピュータ１０に続行指示信号１２を送信する（ステップ６）。この続行指示信号１２の送信手段については、後に詳述される。これにより、当該クリーニング対象物１には、予定された各クリーニング工程が順次施される。
一方、上記ウェブサイトが上記情報Ｃ１（すなわち、瑕疵処理情報）を受信した場合は、サーバ８は、工程管理用コンピュータ１０に修正指示信号１３を送信する。この修正指示信号１３の送信手段については、後に詳述される。これにより、上記クリーニング手段は、特別に設定された瑕疵処理工程ｓを実施する（ステップＳ７）。当該クリーニング対象物１は、この工程ｓにより、生じた瑕疵が処理され、その後、予定されたクリーニング工程が順次施され、仕上処理がなされる。
【００１７】
上記ステップＳ３〜ステップＳ７は、各工程において処理される。したがって、上記工程１が終了した後、工程２が開始され（ステップＳ８）、同様に上記ステップＳ３〜ステップＳ７が施される。その後、同様に、順に各工程が開始され、工程ｋ（ステップＳ９）、工程（ｎ−１）（ステップＳ１０）が施され、すべてのクリーニング工程が終了した後（ステップＳ１１）、クリーニング対象物１が梱包され発送される（ステップＳ１２）
【００１８】
本実施形態では、図２が示すように、上記クリーニング工場６に設置されたサーバ８を中心として、ＬＡＮ４１で接続されたネットワーク１４が構築されている。すなわち、上記受付用コンピュータ３及び工程管理コンピュータ１０がサーバ８とＬＡＮ４１で接続されている。また、サーバ８は、インターネット等に代表される通信ネットワークＮｉを介して上記顧客の携帯電話１５と接続可能となっている。
【００１９】
受付用コンピュータ３は、ＣＰＵ１６と、ＲＯＭ１７と、ＲＡＭ１８と、ＬＡＮインターフェイス１９とを備えている。ＣＰＵ１６は、ＲＯＭ１７に記憶されているコンピュータプログラムに基づいて、上記顧客情報等を制御する。ＲＯＭ１７は、上記顧客情報等の制御に必要なコンピュータプログラムを予め記憶している。ＲＡＭ１８は、ＣＰＵ１６の動作時に発生する一時的なデータを記憶するものである。ＬＡＮインターフェイス１９は、受付用コンピュータ３をＬＡＮ４１に接続するためのインターフェイスである。
【００２０】
具体的に、ＲＯＭ１７は、顧客情報入力プログラム２１と、物件情報入力プログラム２２と、タグ発行プログラム２３とを備えている。顧客情報入力プログラム２１及び物件情報入力プログラム２２がＣＰＵ１６によって実行されると、受付用コンピュータ３に備えられたキーボードから顧客情報及び物件情報が入力される。顧客情報とは、当該顧客の氏名、住所、年齢、性別、生年月日である。なお、顧客情報の内容としては、これらに限定されるものではなく、当該顧客を特定し得る他の情報が含められていてもよい。また、物件情報とは、当該クリーニング対象物１に関する情報であって、当該クリーニング対象物１の種類（セーター、ズボン、シャツ等）に関する情報、色に関する情報、生地の種類に関する情報である。なお、物件情報としては、これらに限定されるものではなく、当該クリーニング対象物１を特定し得る他の情報が含められていてもよい。
【００２１】
さらに、タグ発行プログラム２３がＣＰＵ１６によって実行されると、当該顧客情報及び物件情報に対応した物件番号が生成される。そして、ＣＰＵ１６は、タグ発行装置５を作動させ、上記物件番号が印字されたタグ４を発行する。このタグ４は、前述のように、当該クリーニング対象物１に取り付けられる。なお、このタグ４は、当該クリーニング対象物１についてすべてのクリーニング工程が終了されるまで取り付けられたままである。
【００２２】
工程管理用コンピュータ１０は、ＣＰＵ２４と、ＲＯＭ２５と、ＲＡＭ２６と、ＬＡＮインターフェイス２７とを備えている。ＣＰＵ２４は、ＲＯＭ２５に記憶されているコンピュータプログラムに基づいて、予め所定のクリーニング工程を決定し、上記クリーニング対象物１に施される上記各工程１〜ｎを制御する。ＲＯＭ２５は、上記各工程１〜ｎの制御に必要なコンピュータプログラムを予め記憶している。ＲＡＭ２６は、ＣＰＵ２４の動作時に発生する一時的なデータを記憶するものである。ＬＡＮインターフェイス２７は、工程管理用コンピュータ１０をＬＡＮ４１に接続するためのインターフェイスである。
【００２３】
具体的に、ＲＯＭ１７は、工程１制御プログラム２８、工程２制御プログラム２９、工程ｋ制御プログラム３０、工程ｎ制御プログラム３１、工程ｓ制御プログラム３２等、各工程ごとに当該工程を制御するプログラムと、カメラ制御プログラム３３と、画像処理プログラム３４とを備えている。上記各工程を制御するプログラム２８〜３１は、ＣＰＵ２４によって順次実行されるようになっており、クリーニング対象物１は、各工程が順に施される。なお、各工程には、それぞれ搬送装置等が設けられていてもよい。この場合には、各工程が終了された後、クリーニング対象物１は、搬送装置等によって自動的に次工程へと搬送される。この搬送装置が設けられる場合は、上記ＲＯＭ２５に搬送装置制御プログラムが備えられているのが好ましい。
【００２４】
本実施形態では、前述のように、工程管理用コンピュータ１０に複数のＣＣＤカメラ７が接続されている。このＣＣＤカメラ７は、工程１の開始点と終了点及びその他の工程の終了点に配置されており、クリーニング対象物１の外観を撮影する。上記カメラ制御プログラム３３がＣＰＵ２４によって実行されると、ＣＣＤカメラ７は、クリーニング対象物１に焦点を合わせ、デジタル信号からなる画像データを得る。そして、上記画像処理プログラム３４がＣＰＵ２４によって実行され、工程１の開始点におけるクリーニング対象物１の画像データと、その後の画像データとが比較される。
【００２５】
画像データが比較された結果、当該クリーニング対象物１のある部位の輪郭が不明確に変化した場合等、すなわち、当該部位を表示するデジタル信号が変化した場合には、当該部位に何らかの瑕疵が生じたことを判定する。このとき、デジタル信号の変化の度合いに応じて、当該瑕疵が染色のにじみであるか、生地のほつれ等であるかが判断される。そして、工程管理コンピュータ１０は、上記瑕疵の発生が判定された場合には、画像処理プログラム３４によってその旨の検出信号を出力する。この検出信号及び当該クリーニング対象物１の画像データは、上記瑕疵発生信号１１としてサーバ８に送信される。また、この瑕疵発生信号１１が出力されると、工程管理用コンピュータ１０は、クリーニング工程の進捗を中止する。
【００２６】
サーバ８は、ＣＰＵ３６と、ＲＯＭ３７と、ＲＡＭ３８と、ＬＡＮインターフェイス３９と、外部通信インターフェイス４０と、データベース９とを備えている。ＣＰＵ３６は、ＲＯＭ３７に記憶されているコンピュータプログラムに基づいて、後述される情報の制御を行い、ＲＯＭ３７は、これら情報の制御に必要なコンピュータプログラムを予め記憶している。ＲＡＭ３８は、ＣＰＵ３６の動作時に発生する一時的なデータを記憶するものである。ＬＡＮインターフェイス３９は、サーバ８をＬＡＮ４１に接続するためのインターフェイスである。外部通信インターフェイス４０は、ＣＰＵ３６によるインターネットＮｉ（通信ネットワーク）を介した通信を可能とするためのインタフェースである。データベース９は、前述のように、上記顧客情報等を記憶する。
【００２７】
ＲＯＭ３７は、顧客情報記憶プログラム４３と、物件情報記憶プログラム４４と、電子メールプログラム４５と、ウェブ作成プログラム４６と、工程修正プログラム４７を備えている。
顧客情報記憶プログラム４３及び物件情報記憶プログラム４４がＣＰＵ３６によって実行されると、上記顧客情報、物件情報及び物件番号が一組のデータとして、上記ＬＡＮインターフェイス１９、ＬＡＮ４１及びＬＡＮインターフェイス３９を介してデータベース４１に書き込まれる（記憶される）。
【００２８】
電子メールプログラム４５は、インターネットＮｉを介した電子メールシステムにより電子メールの送受信を制御する。電子メールプログラム４５は、一般に提供されているものが採用され得る。したがって、サーバ８は、電子メールサーバとしても機能することになる。すなわち、クリーニング対象物１に瑕疵が発生した場合は、電子メールによってその旨が顧客に報知される。この電子メールには、当該クリーニング対象物１に発生した瑕疵を撮影した画像データが添付される。これにより、顧客は、携帯電話１５を介して当該クリーニング対象物１に発生した瑕疵の内容を詳細に知ることができる。
また、ウェブ作成プログラム４６がＣＰＵ３６によって実行されると、当該クリーニング業者が運営するウェブサイトが構成される。このウェブサイトは、第三者がインターネットを介して自由にアクセス可能である。このウェブサイトは、第三者からの種々の情報を受信することができる。
【００２９】
本実施形態では、当該顧客がネットワーク対応型携帯電話１５等によって、上記瑕疵処理情報Ｃ１を送信する。この情報Ｃ１は、インターネットＮｉを介してサーバ８側に送信され、上記ウェブサイトは、当該瑕疵処理情報Ｃ１を受信するようになっている。具体的には、上記情報Ｃ１は、外部通信インターフェイス４０、及びＬＡＮインターフェイス３９を介してさーば８側に送信され、上記ウェブサイトによって受信される。なお、顧客の携帯電話１５が上記情報Ｃ２を送信する場合も同様である。
【００３０】
そして、工程修正プログラム４７がＣＰＵ３６によって実行されると、上記情報Ｃ１に基づいて、上記修正指示信号１３が発信される。この修正指示信号１３は、ＬＡＮインターフェイス３９、ＬＡＮ４１及びＬＡＮインターフェイス２７を介して上記工程管理用コンピュータ１０に送信される。これにより、工程管理用コンピュータ１０は、上記工程ｓを追加する信号を発信し、この信号に基づいて上記工程ｓが施される。この工程ｓによって、クリーニング対象物１の上記瑕疵が修正され、続いて残りの工程が順次開始される。
顧客の携帯電話１５が上記情報Ｃ２を送信した場合は、上記工程ｓは省略され、一旦中断された工程が続行される。その後、クリーニング対象物１は、梱包され、顧客に発送される。
【００３１】
なお、顧客の携帯電話１５の構成については、従来から提供されているものと同様であり、ＣＰＵ４８と、ＲＯＭ４９と、外部通信インターフェイス５０とを備えている。ＣＰＵ４８は、ＲＯＭ４９に記憶されているコンピュータプログラムに基づいて、上記情報Ｃ１（Ｃ２）の送信を行い、ＲＯＭ４９は、これら情報Ｃ１（Ｃ２）の送信に必要なコンピュータプログラムを予め記憶している。外部通信インターフェイス５０は、ＣＰＵ４８によるインターネットＮｉ（通信ネットワーク）を介した通信を可能とするためのインタフェースである。
【００３２】
ＲＯＭ３７は、ウェブ閲覧プログラムを備えている。ウェブ閲覧プログラム５１は、上記ウェブサイトにアクセスするために必要なプログラムである。ウェブ閲覧プログラムがＣＰＵ４８によって実行されると、ＣＰＵ４８は、ウェブサイトを特定するＵＲＬの入力を促す。これにより、顧客は、上記ウェブサイトを特定するＵＲＬを入力することが可能になり、当該ＵＲＬが入力されることによって、上記ウェブサイトの閲覧が可能となる。
また、ウェブ閲覧プログラムは、上記携帯電話１５を介してこのウェブサイトに上記情報Ｃ１（Ｃ２）の入力及び物件番号の入力を促す。顧客は、携帯電話１５を使用して上記情報Ｃ１又は情報Ｃ２を入力する。このとき、顧客は、自己のクリーニング対象物１を特定するために、上記物件番号を入力する。携帯電話に１５に入力された情報Ｃ１又は情報Ｃ２は、前述のようにして受信される。
なお、顧客が利用する通信手段としては、携帯電話１５に代えて、携帯情報端末装置（ＰＤＡ：Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｇｎｍｅｎｔ）や通信機能を搭載したパーソナルコンピュータであってもよいことは勿論である。
【００３３】
このように本実施形態では、通常のクリーニング工程工程１〜工程ｎが順に進捗される際に、クリーニング対象物１に色の流れ等の瑕疵が生じたときは、これを顧客に報知し、その処理の必要性について判断を促し、処理が必要であれば特別の工程ｓ（オプション工程）を施す。したがって、クリーニング中に生じた瑕疵は、リアルタイムに処理することが可能であり、良質なクリーニングサービスが提供される。
【００３４】
なお、本実施形態では、各工程においてクリーニング対象物１の状態をＣＣＤカメラ７が監視しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、色のにじみ等の瑕疵が発生しやすい工程のみがＣＣＤカメラ７で監視されている場合であってもよい。また、クリーニング対象物に生じる瑕疵を監視する手段としては、ＣＣＤカメラに限定されるものではなく、既知の種々のセンサー等が採用され得る。さらに、本実施形態では、クリーニング対象物１に生じた瑕疵は、その画像データと共に瑕疵発生情報として顧客の携帯電話１５に報知されるが、画像データは瑕疵発生情報から省かれていてもよい。加えて、本実施形態では、サーバ８、受付用コンピュータ３及び工程管理用コンピュータ１０は、ＬＡＮで接続されているが、これらが通信ネットワークを介して接続されていてもよいことは勿論である。
【００３５】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、クリーニング中のクリーニング対象物に瑕疵が発生した場合であっても、当該瑕疵は顧客に報知されるので、顧客は、当該瑕疵の発生をクリーニングサービスの終了前に知ることができ、また、必要であれば、当該瑕疵は、除去ないし修正される。したがって、従来とは異なる質の高いクリーニングサービスが提供される。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係るクリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法について説明するための模式図である。
【図２】図２は、図１に示されたネットワーク及び制御系の構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、クリーニングサービスにおけるオプションサービス提供方法の手順が示されたフローチャートである。
【符号の説明】
Ｎｉ・・・インターネット
Ｃ１・・・瑕疵処理情報
１・・・クリーニング対象物
３・・・受付用コンピュータ
７・・・ＣＣＤカメラ
８・・・サーバ
９・・・データベース
１０・・・工程管理用コンピュータ
１１・・・瑕疵発生信号
１２・・・続行指示信号
１３・・・修正指示信号
１５・・・携帯電話
３４・・・画像処理プログラム
４５・・・電子メールプログラム
４６・・・ウェブ作成プログラム
４７・・・工程修正プログラム
５１・・・ウェブ閲覧プログラム
【要約】【課題】クリーニング中にクリーニング対象物に瑕疵が発生した場合に、当該瑕疵を修正するためのオプション工程をリアルタイム処理すること。良質なクリーニングサービスを提供すること。
【解決手段】クリーニング対象物に瑕疵が発生したときに、瑕疵発生情報１１がインターネットＮｉを介して顧客に報知され、顧客は、これに応じて当該瑕疵の処理を指示するステップを含む。このステップは、サーバ８によって実現される。顧客が上記瑕疵の処理を指示する情報Ｃ１を送信したときは、これにしたがって工程ｓが施される。この情報Ｃ１は、顧客のネットワーク対応型形態電話１５により送信され、クリーニング業者が管理するウェブサイトが受信する。工程ｓは、上記瑕疵を修正するためのものである。
【選択図】  図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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