(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客と電話回線を介して接続されるとともに、発信者から前記電話回線を介して前記顧客に送信された接続信号が転送され前記顧客に代わって受信する受信代行センタを備え、かつこの受信代行センタは、前記接続信号を受信する着信部と、前記顧客に係る顧客データを記憶する顧客データ格納部と、前記着信部による前記接続信号の受信に応じて該当接続信号に対応する前記顧客データを表示する着信情報表示部とを有する受信代行装置において、
前記着信部に、一定時間おきに前記顧客データ格納部から受信代行に必要なすべての顧客データを呼び出し、随時、前記顧客データを記憶する補助格納部を設けるとともに、前記着信情報表示部は前記補助格納部から呼び出された前記顧客データを表示することを特徴とする受信代行装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、発信者から顧客にかけられた電話が転送され前記顧客に代わって受信する受信代行センタを備えた受信代行装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
図２は従来の受信代行装置を示すブロック図である。
【０００３】
従来の受信代行装置は図２に示すように、顧客３と電話回線２を介して接続されるとともに、発信者、すなわちエンドユーザ１Ａ〜１Ｃから電話回線２を介して顧客３に送信された接続信号が転送され顧客３に代わって受信する受信代行センタ２０を備え、この受信代行センタ２０は、エンドユーザ１Ａ〜１Ｃから送信される接続信号に転送先番号を付加する交換機４と、交換機４を介して転送先番号が付加された接続信号を受信する着信部６Ａ〜６Ｃと、顧客３に係る顧客データを記憶する顧客データ格納部１０と、着信部６による接続信号の受信に応じて該当接続信号に対応する顧客データ格納部１０から呼び出された前記顧客データを表示する着信情報表示部７Ａ〜７Ｃと、前記接続信号を受信しオペレータがエンドユーザ１Ａ〜１Ｃに応対するための電話器５Ａ〜５Ｃと、着信部６Ａ〜６Ｃと顧客データ格納部１０間を接続するネットワーク９とを有している。
【０００４】
このように構成された従来の受信代行装置にあっては、例えばエンドユーザ１Ａから顧客３に電話がかけられ、接続信号が電話回線２を介して受信代行センタ２０の交換機４に転送されると、交換機４は前記接続信号に転送先番号を付加し、例えば着信部６Ａと接続する。着信部６Ａは前記接続信号に対応する顧客データをネットワーク９を介して顧客データ格納部１０から呼び出し、この顧客データを着信情報表示部７Ａに表示させる。そして、オペレータは着信情報表示部７Ａに表示された顧客データを参照しながら電話器５Ａを介してエンドユーザ１Ａに応対する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、前述した従来の受信代行装置では、顧客データ格納部１０にすべての顧客のデータが記憶されているため、ネットワーク９ないし顧客データ格納部１０が故障等により使用不可となると、着信部６Ａ〜６Ｃによるネットワーク９を介した顧客データ格納部１０からの顧客データ呼び出しの処理を行うことができず、いずれの着信情報表示部７Ａ〜７Ｃも顧客データを表示できないことから、代行業務を行うことができないという問題があった。
【０００６】
本発明はこのような従来技術における実情に鑑みてなされたもので、その目的は、確実に顧客データの呼び出し表示を行うことができる受信代行装置を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
この目的を達成するに本発明は、顧客と電話回線を介して接続されるとともに、発信者から前記電話回線を介して前記顧客に送信された接続信号が転送され前記顧客に代わって受信する受信代行センタを備え、かつこの受信代行センタは、前記接続信号を受信する着信部と、前記顧客に係る顧客データを記憶する顧客データ格納部と、前記着信部による前記接続信号の受信に応じて該当接続信号に対応する前記顧客データを表示する着信情報表示部とを有する受信代行装置において、  前記着信部に、一定時間おきに前記顧客データ格納部から受信代行に必要なすべての顧客データを呼び出し、随時、前記顧客データを記憶する補助格納部を設けるとともに、前記着信情報表示部は前記補助格納部から呼び出された前記顧客データを表示する構成にしてある。
【０００８】
前記のように構成した本発明によれば、着信部に設けられた補助格納部は顧客データ格納部に記憶される顧客データを記憶している。そして、発信者から顧客に送信された接続信号が転送され受信代行センタの着信部により受信すると、この着信部は補助格納部から該当接続信号に対応する顧客データを呼び出し、この顧客データを着信情報表示部により表示する。これによって、着信部と顧客データ格納部間のネットワークないし顧客データ格納部が故障等により使用不可となっても、着信部は補助格納部から顧客データを呼び出して表示可能であり、したがって、確実に顧客データの呼び出し表示を行うことができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の受信代行装置の実施の形態を図に基づいて説明する。
【００１０】
図１は本発明の受信代行装置の一実施形態を示すブロック図である。なお、前述した図２に示すものと同等のものには同一符号が付してある。すなわち、１Ａ〜１Ｃはエンドユーザ、２は電話回線、３は顧客、４は交換機、５Ａ〜５Ｃは電話器、７Ａ〜７Ｃは着信情報表示部、９はネットワーク、１０は顧客データ格納部、２０は受信代行センタである。
【００１１】
本実施形態の受信代行装置は図１に示すように、着信部１６Ａ〜１６Ｃに、顧客データ格納部１０に記憶される顧客データを記憶する補助格納部１６Ａ１〜１６Ｃ１を設けるとともに、着信情報表示部７Ａ〜７Ｃは補助格納部１６Ａ１〜１６Ｃ１から呼び出された顧客データを表示するようになっている。
【００１２】
この実施形態にあっては、着信部１６Ａ〜１６Ｃは一定時間おきに顧客データ格納部１０から受信代行に必要なすべての顧客データを呼び出し、随時、補助格納部１６Ａ１〜１６Ｃ１のそれぞれにそれらの情報を記憶させ、最新の顧客データに更新するとともに、顧客データの訂正等は顧客データ格納部１０のデータを修正することですべての補助格納部１６Ａ１〜１６Ｃ１が同一の顧客データを記憶するようにしている。
【００１３】
そして、例えばエンドユーザ１Ａが顧客３に電話をかけると、電話回線２を介して受信代行の契約時間外ならば顧客３に接続信号が送信され、一方、受信代行の契約時間内であるならば交換機４に接続信号が送信される。交換機４は前記接続信号に転送先番号を付加し、例えば着信部１６Ａと接続する。着信部１６Ａは前記接続信号に対応する顧客データを補助格納部１６Ａ１から呼び出し、この顧客データを着信情報表示部７Ａに表示させる。そして、オペレータは着信情報表示部７Ａに表示された顧客データを参照しながら電話器５Ａを介してエンドユーザ１Ａに応対する。
【００１４】
このように構成した実施形態では、着信部１６Ａ〜１６Ｃと顧客データ格納部１０間のネットワーク９ないし顧客データ格納部１０が故障等により使用不可となっても、着信部１６Ａ〜１６Ｃは補助格納部１６Ａ１〜１６Ｃ１から顧客データを呼び出し、着信情報表示部７Ａ〜７Ｃにより顧客データを表示可能であり、したがって、確実に顧客データの呼び出し表示を行うことができる。
【００１５】
【発明の効果】
本発明は以上のように構成したので、着信部が補助格納部から顧客データを呼び出して表示可能とすることにより、確実に顧客データの呼び出し表示を行うことができ、これによって、故障等により代行業務不可となる事態を低減し、顧客に対する信頼性の向上を図ることができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の受信代行装置の一実施形態を示すブロック図である。
【図２】従来の受信代行装置を示すブロック図である。
【符号の説明】
１Ａ〜１Ｃ  エンドユーザ（発信者）
２  電話回線
３  顧客
４  交換機
５Ａ〜５Ｃ  電話器
７Ａ〜７Ｃ  着信情報表示部
９  ネットワーク
１０  顧客データ格納部
１６Ａ〜１６Ｃ  着信部
２０  受信代行センタ
１６Ａ１〜１６Ｃ１  補助格納部
【図１】
0003572220.tif 000002
【図２】
0003572220.tif 000003