(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗を統括する本部の管轄する本部サーバと、
各店舗についての商品注文を管理する１または複数の店舗サーバと、
いずれかの上記店舗において上記店舗サーバに接続された１または複数の店舗内端末装置と、
通信回路と、上記通信回路により所定の指令が受信されると発光する発光手段とを有する駐車カードと、
上記駐車カードの上記通信回路との間で通信して上記発光手段を発光させる通信装置と、
店舗の駐車場または自動車通路の入口に設置され、顧客に対して上記駐車カードを発行し、その顧客の情報を上記駐車カードの識別情報とともに前記店舗サーバへ送信する顧客情報取得装置と、を備え、
上記本部サーバは、顧客端末装置からの商品注文を受信すると、その商品注文をいずれかの店舗サーバへ転送し、
上記店舗サーバは、上記本部サーバから商品注文を受信すると、その商品注文を所定の記憶装置に登録し、上記顧客情報取得装置から上記顧客来店の通知を受けた後、店舗従業員の所定の操作により指定された顧客情報からその顧客の有する上記駐車カードの識別情報を特定し、その識別情報を上記通信装置に供給してその顧客の上記駐車カードの発光手段を発光させ、さらに、上記所定の記憶装置に登録されたその顧客の商品注文の内容を上記店舗内端末装置へ送信し、
上記店舗内端末装置は、店舗従業員が携帯可能な端末装置であって、上記店舗サーバからその顧客の商品注文の内容を受信し、その顧客に対しその商品注文の内容を表示すること、
を特徴とする販売管理システム。
【請求項２】
前記本部サーバは、顧客による操作に応じて前記顧客端末装置によりある商品が指定された場合、その商品をレシピに含む料理またはメニューの情報を、前記顧客端末装置へ送信することを特徴とする請求項１記載の販売管理システム。
【請求項３】
前記本部サーバは、顧客がアクセスした商品情報の履歴を記録し、顧客が商品情報にアクセスするときに、その履歴に基づいて、アクセス頻度が高く顧客の関心がある商品群についての前記商品情報を優先的に配列し、前記顧客端末装置へ送信することを特徴とする請求項１記載の販売管理システム。
【請求項４】
前記店舗サーバは、各商品の在庫状況の情報を前記本部サーバへ送信し、
前記本部サーバは、各店舗サーバからの上記在庫状況の情報を受信し、店舗が取り扱う商品についての商品情報とともに上記在庫状況の情報を前記顧客端末装置へ送信すること、
を特徴とする請求項１記載の販売管理システム。
【請求項５】
前記店舗サーバは、各在庫商品について冷蔵が必要か否かを示す情報を保持し、その情報に基づいて、前記商品注文で指定された商品を、冷蔵が必要な商品とそれ以外の商品とに分類し、冷蔵が必要であるか否かの情報を付加して前記商品注文で指定された商品を店舗従業員に呈示することを特徴とする請求項１記載の販売管理システム。
【請求項６】
各商品に付され、各商品の商品番号を識別番号として記憶した発光機能付の無線タグを備え、
前記店舗サーバまたは前記店舗内端末装置は、店舗従業員による操作に応じて、対象となる商品の商品番号を指定して上記無線タグを発光させること、
を特徴とする請求項１記載の販売管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、いわゆるネットスーパーといった、ネットワークを介して商品注文を受け付ける販売管理システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来のネットスーパーは、登録会員からネットワークを介して商品注文を受け付け、その注文の商品を登録会員の住所まで届けるサービスを行っている。
【０００３】
従来のネットスーパーとしては、例えば、「ｔｈｅ−ＳＥＩＹＵ．ｃｏｍ」（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｈｅ−ｓｅｉｙｕ．ｃｏｍ）や「食食．ｃｏｍ」（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｈｏｋｕｓｈｏｋｕ．ｃｏｍ）などがある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のネットスーパーでは、注文した商品を登録会員の住所まで届けるようにしているため、配達費用がかかったり、配達時刻の指定が困難だったりすることから、主要な顧客である主婦には受け入れづらいという問題がある。
【０００５】
すなわち、主婦は、少しでも安くて良い商品を購入したいと日頃から考えているため、余計な配送費用などを支払いたいとは思わないと考えられる。また、赤ん坊が寝付いているときに商品を配達されると、玄関チャイムなどの音で赤ん坊が起きてしまったりするため、配達時刻を細かく指定できないと家事の妨げとなってしまう可能性がある。
【０００６】
本発明は、上記の問題に鑑みてなされたもので、主婦などの顧客が予め注文した商品を都合のよいときに店舗で受け取ることができるサービスを提供可能にする販売管理システムを得ることを目的とする。
【０００７】
上記の課題を解決するために、本発明の販売管理システムは、店舗を統括する本部の管轄する本部サーバと、各店舗についての商品注文を管理する１または複数の店舗サーバと、いずれかの店舗において店舗サーバに接続された１または複数の店舗内端末装置と、通信回路及びその通信回路により所定の指令が受信されると発光する発光手段を有する駐車カードと、駐車カードの通信回路との間で通信して発光手段を発光させる通信装置と、店舗の駐車場または自動車通路の入口に設置され、顧客に対して駐車カードを発行し、その顧客の情報を駐車カードの識別情報とともに前記店舗サーバへ送信する顧客情報取得装置と、を備える。そして、本部サーバが、顧客端末装置からの商品注文を受信すると、その商品注文をいずれかの店舗サーバへ転送し、店舗サーバが、本部サーバから商品注文を受信すると、その商品注文を所定の記憶装置に登録し、顧客情報取得装置から顧客来店の通知を受けた後、店舗従業員の所定の操作により指定された顧客情報からその顧客の有する駐車カードの識別情報を特定し、その識別情報を通信装置に供給してその顧客の駐車カードの発光手段を発光させ、さらに、所定の記憶装置に登録されたその顧客の商品注文の内容を店舗内端末装置へ送信し、店舗内端末装置が、店舗従業員が携帯可能な端末装置であって、店舗サーバからその顧客の商品注文の内容を受信し、その顧客に対しその商品注文の内容を表示する。
【０００８】
この販売管理システムを利用すると、主婦などの顧客が予め注文した商品を都合のよいときに店舗で受け取ることができるサービスが提供可能になる。また、商品注文の受け付け処理を主に本部サーバが行い、各注文に対する商品受取時の処理を店舗サーバが行うため、システム内の負荷が分散され、システムの信頼性を高くすることができる。
また、自動車で来店した顧客が自動車から降りることなく、商品の受け渡しを行うことができる。また、商品の受け渡し場所の手前で顧客の来店がわかるので、顧客が商品の受け渡し場所に来たときに、直ちに商品を受け渡すことができ、販売効率を向上することができる。
また、店舗従業員が顧客の自動車を判別することができ、顧客が駐車場の何処に駐車しても店舗従業員が顧客の自動車まで商品を持っていくことができる。
【００１９】
さらに、本発明の販売管理システムは、上記各発明の販売管理システムに加え、本部サーバが、顧客による操作に応じて顧客端末装置によりある商品が指定された場合、その商品をレシピに含む料理またはメニューの情報を、顧客端末装置へ送信するようにしたものである。
【００２０】
この販売管理システムを利用すると、顧客が購買したい商品を使う料理を知ることができるとともに、その料理に使用する他の商品も併せて注文することができるようになり、顧客の注文の手間を少なくするとともに、購買意欲を向上させることができる。
【００２３】
さらに、本発明の販売管理システムは、上記各発明の販売管理システムに加え、本部サーバが、顧客がアクセスした商品情報の履歴を記録し、顧客が商品情報にアクセスするときに、その履歴に基づいて、アクセス頻度が高く顧客の関心がある商品群についての商品情報を優先的に配列し、顧客端末装置へ送信するようにしたものである。
【００２４】
この販売管理システムを利用すると、顧客が閲覧する可能性が高い商品情報が先に表示されるようになり、購買意欲を向上させることができる。
【００２５】
さらに、本発明の販売管理システムは、上記各発明の販売管理システムに加え、店舗サーバが、各商品の在庫状況の情報を本部サーバへ送信し、本部サーバが、各店舗サーバからの在庫状況の情報を受信し、店舗が取り扱う商品についての商品情報とともに在庫状況の情報を顧客端末装置へ送信するようにしたものである。
【００２６】
この販売管理システムを利用すると、顧客が商品情報を閲覧する際に、例えば特売品の売り切れなど、現時点での在庫状況を顧客に知らせることができる。
【００２７】
さらに、本発明の販売管理システムは、上記各発明の販売管理システムに加え、店舗サーバが、各在庫商品について冷蔵が必要か否かを示す情報を保持し、その情報に基づいて、商品注文で指定された商品を、冷蔵が必要な商品とそれ以外の商品とに分類し、冷蔵が必要であるか否かの情報を付加して商品注文で指定された商品を店舗従業員に呈示するようにしたものである。
【００２８】
この販売管理システムを利用すると、ピックアップ後に商品に冷蔵が必要か否かを店舗従業員が知ることができ、店舗従業員のピックアップ業務を支援することができるとともに、冷蔵が必要な商品が冷蔵されないで放置されるなどのミスを低減することができる。
【００３３】
さらに、本発明の販売管理システムは、上記各発明の販売管理システムに加え、各商品に付され、各商品の商品番号を識別番号として記憶した発光機能付の無線タグを備え、店舗サーバまたは店舗内端末装置が、店舗従業員による操作に応じて、対象となる商品の商品番号を指定して無線タグを発光させるようにしたものである。
【００３４】
この販売管理システムを利用すると、店舗従業員が対象商品を迅速に見つけることができる。
【００３９】
【発明の実施の形態】
以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。
【００４０】
実施の形態１．
図１は、本発明の実施の形態１に係る販売管理システムの構成を示すブロック図である。
【００４１】
図１において、本部サーバ１は、店舗を統括する本部が管轄するサーバ装置である。なお、本部サーバ１は、本社、支社などの建物に設置されていてもよいし、別の場所に設置されていてもよい。また、本部サーバ１は、負荷分散のために複数のサーバ装置で構成されるようにしてもよい。
【００４２】
また、店舗サーバ２は、各店舗についての商品注文を管理するサーバ装置である。なお、店舗サーバ２は、店舗内に設置されていてもよいし、店舗とは別の場所に設置されていてもよい。また、店舗サーバ２は、負荷分散のために複数のサーバ装置で構成されるようにしてもよい。
【００４３】
なお、本部サーバ１では、全店舗に共通する情報が主に管理され、店舗サーバ２では、その店舗独自の情報が主に管理される。
【００４４】
さらに、店舗内端末装置３は、店舗建物内またはその他の店舗敷地内に設置され、店舗サーバ２に接続された端末装置である。なお、通常の販売を行うスペース、すなわち各種商品が陳列されている部分とは別の部分に商品受け渡し場所を定め、その商品受け渡し場所に店舗内端末装置３を設置し、本システムで商品注文した顧客に対して、通常の販売の終了後にも、商品の受け渡しを行うようにしてもよい。
【００４５】
さらに、ネットワーク４は、インターネットや携帯電話網といった通信ネットワークであり、顧客端末装置５は、顧客が使用するパーソナルコンピュータや携帯電話機といった固定型の端末装置または可搬型の携帯装置である。
【００４６】
図２は、図１における本部サーバ１の構成例を示すブロック図である。図２に示す本部サーバ１において、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１１は、記憶装置１４に記憶されたサーバプログラム２１を実行し、各種制御や処理を行う回路である。ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１２は、起動時に必要なデータやプログラムなどを予め記憶したメモリである。ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１３は、サーバプログラム２１の実行中に、各種データやサーバプログラム２１を一時的に記憶するメモリである。
【００４７】
記憶装置１４は、サーバプログラム２１、ウェブページデータ２２、顧客データベース２３、店舗データベース２４、商品データベース２６などを有するディスクアレイ、ハードディスクドライブ、半導体メモリなどといった装置である。
【００４８】
記憶装置１４に記憶されるサーバプログラム２１は、ＣＰＵ１１により実行され、ウェブサーバ機能や、ネットワーク４を介して顧客端末装置５からの商品注文を受信すると、その商品注文をいずれかの店舗サーバ２へ転送する注文転送機能などを実現するためのプログラムである。
【００４９】
記憶装置１４に記憶されるウェブページデータ２２は、顧客端末装置５のウェブブラウザプログラムによりアクセス可能なウェブページが記述されたデータである。
【００５０】
記憶装置１４における顧客データベース２３は、各顧客についての、会員番号、氏名、電子メールアドレス、携帯電話番号、登録した店舗の名称などの情報を有するデータベースである。
【００５１】
また、店舗データベース２４は、各店舗についての、店舗が取り扱う商品などの情報を有するデータベースである。
【００５２】
また、商品データベース２５は、商品番号、商品の名称、メーカなどの情報を有するデータベースである。さらに、商品データベース２５は、単品料理や複数の料理を含むメニュー料理のレシピ情報を有し、そのレシピ情報と、その料理のレシピに必要な１または複数の商品の商品番号とを互いに関連付けて保持している。
【００５３】
通信回路１５は、ネットワーク４に接続され、ネットワーク４を介して顧客端末装置５との間でデータ通信を行う回路である。通信回路１６は、各種ネットワークや専用回線などを介して各店舗サーバ２との間でデータ通信を行う回路である。
【００５４】
図３は、図１における店舗サーバ２の構成例を示すブロック図である。図３に示す店舗サーバ２において、ＣＰＵ３１は、記憶装置３４に記憶されたサーバプログラム４１を実行し、各種制御や処理を行う回路である。ＲＯＭ３２は、起動時に必要なデータやプログラムなどを予め記憶したメモリである。ＲＡＭ３３は、サーバプログラム４１の実行中に、各種データやサーバプログラム４１を一時的に記憶するメモリである。
【００５５】
記憶装置３４は、サーバプログラム４１、顧客データベース４２、商品データベース４３、在庫データベース４４、注文データベース４５などを有するディスクアレイ、ハードディスクドライブ、半導体メモリなどといった装置である。
【００５６】
記憶装置３４に記憶されるサーバプログラム４１は、ＣＰＵ３１により実行され、本部サーバ１から転送されてきた商品注文を受信すると、その商品注文を注文データベース４５に登録し、店舗内端末装置３から顧客来店の通知を受信すると、その顧客の商品注文の内容を店舗内端末装置３へ送信する機能を実現するためのプログラムである。
【００５７】
記憶装置３４における顧客データベース４２は、この店舗サーバ３を管轄する店舗で登録した顧客についての、会員番号、氏名、電子メールアドレス、携帯電話番号などの情報を有するデータベースである。商品データベース４３は、この店舗サーバ３を管轄する店舗で取り扱う商品についての、商品番号、商品の名称、メーカなどの情報を有するデータベースである。
【００５８】
記憶装置３４における在庫データベース４４は、この店舗サーバ３を管轄する店舗で取り扱う各商品の在庫数量の情報を有するデータベースである。なお、この各商品の在庫数量は、本部サーバ１から要求があると、在庫状況の情報として、本部サーバ１へ送信される。
【００５９】
記憶装置３４における注文データベース４５は、各商品注文についての、オーダー番号、注文された商品の商品番号、顧客の商品受け取り状況などの情報を有するデータベースである。
【００６０】
通信回路３５は、各種ネットワークや専用回線などを介して本部サーバ１との間でデータ通信を行う回路である。通信回路３６は、店舗サーバ２と連携する１または複数の店舗内端末装置３との間でデータ通信を行う回路である。
【００６１】
図４は、図１における店舗内端末装置３の構成例を示すブロック図である。図４に示す店舗内端末装置３において、制御回路５１は、操作部５２に対して顧客来店を示す所定の入力がされると、顧客来店の通知を通信回路５５を制御して店舗サーバ２へ送信させ、その顧客の商品注文の内容を通信回路５５で受信すると、表示装置５３を制御して顧客来店時の顧客に対して表示させる回路である。
【００６２】
操作部５２は、店舗従業員や来店した顧客により操作され、操作に応じた信号を出力するキーボード、テンキー、タッチパネルなどといった装置である。表示装置５３は、液晶ディスプレイなどといった各種情報を表示する装置である。
【００６３】
読取装置５４は、来店した顧客の有する図示せぬ会員カードに記憶された情報を読み取る装置である。なお、この会員カードは、登録すると顧客に対して発行されるものであり、会員番号などの顧客固有の会員番号などを記憶する磁気カード、ＩＣカードといったものである。なお、この会員カードをクレジットカードと兼用のカードとしてもよい。
【００６４】
通信回路５５は、店舗サーバ２との間でデータ通信を行う回路である。
【００６５】
次に、上記システムの動作について説明する。
【００６６】
本実施の形態１に係る販売管理システムが実行する処理としては、主に、顧客による商品注文の処理、店舗内での商品ピッキングの支援、および顧客来店時の商品受け渡しの際の処理がある。
【００６７】
まず、顧客による商品注文の処理について説明する。図５は、顧客による商品注文に対応する本実施の形態１に係る販売管理システムの処理を説明するシーケンス図である。
【００６８】
顧客は、店舗で会員登録を受け、その顧客固有の会員番号を割り当てられる。そして、磁気カードまたはＩＣカードといった会員カードがその顧客に提供される。その会員カードには、その会員番号などが記憶されている。一方、店舗サーバ２は、その店舗で登録した顧客の情報を顧客データベース４２に登録するとともに、その顧客情報を本部サーバ１へ送信する。本部サーバ１は、その顧客情報を受信すると、顧客データベース２３に登録する。
【００６９】
そして、顧客により本システムの提供するいわゆるネットスーパーのホームページのＵＲＬ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）が指定されると、顧客端末装置５は、ウェブブラウザプログラムに従って、そのＵＲＬの指すウェブページへアクセスする（ステップＳ１）。なお、このホームページのＵＲＬは、各種広告や新聞の折込チラシなどに掲載しておく。
【００７０】
本部サーバ１は、ウェブサーバ機能により、この顧客端末装置５からのアクセスに対応してウェブページデータ２２を適宜読み出し、その顧客端末装置５へまずホームページを記述したＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）文書、ホームページで使用される画像データなどを送信する（ステップＳ２）。
【００７１】
顧客端末装置５は、ウェブブラウザプログラムに従って、それらのデータを受信すると、そのデータに基づいてホームページを表示する（ステップＳ３）。
【００７２】
このホームページには、会員番号の入力欄が設けられており、顧客によりその入力欄に会員番号に入力されると（ステップＳ４）、顧客端末装置５は、ウェブブラウザプログラムに従って、その会員番号を本部サーバ１に送信する（ステップＳ５）。
【００７３】
なお、この際、ゲストとして本システムにアクセスすることができるようにしてもよい。その場合、いずれかの店舗を指定できるものとする。ゲストとしてアクセスした場合には、商品注文を行うことができないが、商品情報の閲覧は可能とする。これにより、会員登録する前に、取り扱っている商品の情報を取得でき、顧客を誘引することができる。
【００７４】
本部サーバ１は、その会員番号を受信すると、顧客データベース２３を参照して、その会員番号を有する顧客を特定し、その顧客が登録した店舗を特定する（ステップＳ６）。
【００７５】
次に、顧客による操作に応じて、商品情報の閲覧処理および注文操作の処理が、顧客端末装置５および本部サーバ１により実行される（ステップＳ７）。
【００７６】
この際、本部サーバ１は、顧客がアクセスした商品情報の履歴を記録し、顧客が商品情報にアクセスするときに、その履歴に基づいて、アクセス頻度が高く顧客の関心がある商品群についての商品情報を優先的に配列するようにしてもよい。
【００７７】
ホームページなどのウェブページは、ハイパーテキスト形式で他のウェブページにリンクされており、顧客があるハイパーリンクを選択すると、顧客端末装置５は、ウェブブラウザプログラムに従って、そのリンク先のウェブページのデータの送信要求を本部サーバ１へ送信し、本部サーバ１から送信されてきたデータに基づいてリンク先のウェブページを表示する。
【００７８】
このようなウェブページのしくみを利用して、いわゆるネットスーパーは、商品を、生鮮食品、加工食品、冷凍食品、雑貨などといった様々なカテゴリに分けて、カテゴリごとにウェブページを設けることで、商品情報を顧客に効率よく提供する。
【００７９】
この他、本実施の形態１に係る販売管理システムでは、目的別に、その目的に使用される商品についての商品情報をまとめてウェブページが設けられる。目的別とは、ある料理のレシピに使用する商品群、あるメニューすべてを調理するために使用する商品群、ダイエットメニューのために使用する商品群、引越しに必要な商品群などというように所定の目的に合わせて編集されたものである。
【００８０】
この場合、本部サーバ１は、顧客端末装置５からの要求に応じて、商品データベース２５におけるレシピ情報を顧客端末装置５へ送信し、さらに必要に応じて、そのレシピに必要な１または複数の商品についての商品情報を顧客端末装置５へ送信する。例えば、レシピのウェブページ内に、そのレシピに必要な商品についての商品情報を有するウェブページへのハイパーリンクが設けられ、そのハイパーリンクがクリックされると、本部サーバ１は、そのレシピに必要な商品についての商品情報を有するウェブページのデータを顧客端末装置５へ送信する。
【００８１】
逆に、本部サーバ１は、顧客による操作に応じて顧客端末装置５により、特売品などのある商品が指定された場合、その商品をレシピに含む料理またはメニューのレシピ情報を顧客端末装置５へ送信し、顧客端末装置５は、そのレシピ情報を表示するようにしてもよい。
【００８２】
また、このようなある料理に使用するレシピ（商品群）や、あるメニューすべてを調理するために使用する商品群の情報を提供した際に、顧客の操作に応じて、顧客端末装置５に接続された図示せぬプリンタによりその商品群の情報や料理の作り方などを印刷するようにしてもよい。
【００８３】
また、お中元、お歳暮、ご贈答などのための商品の一覧を掲載したウェブページを設けるようにしてもよい。
【００８４】
したがって、本部サーバ１は、顧客端末装置５からそれらのウェブページのデータの送信要求を受信すると、ウェブページデータ２２および抽出した商品情報を、送信要求のあったウェブページのデータとしてその顧客端末装置５へ送信する。顧客端末装置５は、そのウェブページのデータを受信すると、そのウェブページを表示する。
【００８５】
この際、本部サーバ１は、その商品の名称、価格、画像などの商品情報の他、各商品についてその店舗での在庫数量を併せて送信し、顧客端末装置５においてそれらの情報が表示される。なお、本部サーバ１は、各商品の在庫状況の情報である在庫数量の送信要求をその店舗の店舗サーバ２へ送信し、その店舗サーバ２から送信されてくる在庫数量の情報を受信する。これにより、顧客端末装置５が商品情報にアクセスした際に、店舗が取り扱う商品についての商品情報とともに、現時刻の在庫状況の情報が、顧客端末装置５へ送信される。
【００８６】
図６は、顧客端末装置５により本部サーバ１のウェブページで商品情報を閲覧した際の表示例である。図６に示す表示画面の例では、２つの商品の情報が表示されており、商品「本みりん」について、画像１０３、価格「特価１５０円」および在庫数量「△△△店在庫数量：１５」が表示されており、商品「だし」について、画像１０４、価格「２００円」および在庫数量「△△△店在庫数量：２０」が表示されている。
【００８７】
顧客は、顧客端末装置５を操作して、ハイパーリンクを辿っていくことで、色々な商品の情報を閲覧することができ、図６に示すように、各商品についてのラジオボタン１０１をチェックし、数量欄１０２に数量を入力することで購入意志を示すことができる。
【００８８】
顧客端末装置５は、そのような顧客の購入操作があった場合、その旨の情報を本部サーバ１に送信する。
【００８９】
この他、折込チラシにセール商品などの商品番号をバーコードとして印刷し、顧客が図示せぬバーコード読取装置でそのバーコードを読み取ると、顧客端末装置５は、その商品が顧客により選択された旨を本部サーバ１に通知するようにしてもよい。
【００９０】
そして、顧客が商品選択の終了を示す操作を行うと、顧客端末装置５は、その旨を本部サーバ１に通知する。本部サーバ１は、商品選択の終了の旨の通知を受け取ると、オーダー番号を生成し、その顧客が今回選択した商品のリストを生成し、商品の合計金額を計算する。
【００９１】
そして、本部サーバ１は、それらの情報とともに店舗名、商品受け渡し可能時刻、オーダーを受け付けた時刻を含めたウェブページのデータを顧客端末装置５に送信し、それらの情報を含む注文確認のウェブページを表示する。商品受け渡し可能時刻は、オーダーを受け付けた時刻と、商品のピッキングに要する時間とから計算され、商品のピッキングに要する時間は、一定の時間（例えば１５分）としてもよいし、各店舗への商品注文の量に応じて決定されるようにしてもよい。
【００９２】
図７は、顧客端末装置５による商品注文の表示例である。図７に示す例では、オーダー番号「０００１２３１２」、注文受け付け時刻「７月１５日１５時０１分」、注文された商品のリスト「コシヒカリ（５キロ）」，「キューピーマヨネーズ（中）」，「海苔（１０枚入り）」、および商品受け渡し可能時刻「１５時１５分以降」といった商品注文の情報が表示されている。
【００９３】
この際、顧客による所定の操作に対応して、図７に示すような注文確認のウェブページが、顧客端末装置５に接続された図示せぬプリンタにより印刷されるようにし、その印刷した商品注文を来店時の顧客確認に使用するようにしてもよい。
【００９４】
この他、本部サーバ１は、例えば商品受け渡し場所などの店舗内の案内地図を顧客端末装置５へ送信し、表示させるようにしてもよい。
【００９５】
注文確認のウェブページでは、例えば図７における承認ボタンをクリックするなどの顧客による承認操作が可能であり、その承認操作があると、顧客端末装置５は、クレジットカードやデビットカードなどにより商品代金を決済するためのウェブページにアクセスする。そして、そのウェブページに対して顧客によりカード番号や暗証番号などが入力されると、本部サーバ１は、ＣＡＴ（Ｃｒｅｄｉｔ  Ａｕｔｈｏｒｉｚａｔｉｏｎ  Ｔｅｒｍｉｎａｌ）システムにアクセスし、顧客のカード決済が承認されるか否かを調べる。カード決済が承認された場合、その旨を顧客端末装置５に通知し、顧客端末装置５は、その旨を注文確認のウェブページ内に表示する。
【００９６】
一方、本部サーバ１は、カード決済が承認されると、その商品注文に関する情報を、注文指令として、その顧客の登録した店舗の店舗サーバ２へ送信する（ステップＳ８）。この場合の商品注文に関する情報とは、オーダー番号、顧客の会員番号、オーダーを受け付けた時刻、注文された商品の商品番号およびその数量、受け渡し可能時刻などである。
【００９７】
なお、カード決済が承認されない場合、その旨を顧客端末装置５に通知し、本部サーバ１および顧客端末装置５は、その旨を注文確認のウェブページ内に表示し、商品注文の受け付けを行わずに処理を終了する。
【００９８】
また、注文確認のウェブページでは、顧客がピックアップ完了の通知を行うか否かを選択でき、ピックアップ完了の通知をするとの選択操作があった場合、顧客端末装置５は、その旨を承認とともに本部サーバ１へ通知する。本部サーバ１は、そのピックアップ完了の通知を行うか否かの情報を、商品注文に関する情報とともに店舗サーバ２へ送信する。
【００９９】
店舗サーバ２は、この注文指令を受信すると、その内容を新規商品注文として、注文データベース４５に登録し、登録が完了すると、その旨を本部サーバ２を介して顧客端末装置５に通知する（ステップＳ１０，Ｓ１１）。
【０１００】
顧客端末装置５は、注文の登録完了の通知を受け取ると、商品注文が完了した旨を表示する。
【０１０１】
このようにして、顧客による商品注文の処理が実行される。
【０１０２】
次に、店舗内での商品ピッキングの支援処理について説明する。
【０１０３】
店舗サーバ２は、上述したように新規商品注文を注文データベース４５に登録した後、ディスプレイやプリンタなどの呈示手段により、商品注文で指定された商品を店舗従業員に呈示する。すなわち、ディスプレイにより商品注文の内容が表示されたり、プリンタにより商品注文の内容が印刷されたりする。
【０１０４】
この際、例えば、店舗サーバ２は、例えば５分といった所定の時間間隔で、その期間に登録した商品注文について、注文された商品を種類別またはカテゴリ別に分類し、分類後の商品およびピックアップすべき数量のリストをディスプレイやプリンタなどの呈示手段により店舗従業員に呈示する。
【０１０５】
例えば、所定の期間に、顧客Ａにより商品Ｘが２個、商品Ｙが３個注文され、顧客Ｂにより商品Ｙが１個、商品Ｚが１個注文された場合、分類後の商品およびピックアップすべき数量のリストとして、商品Ｘが２個、商品Ｙが４個、および商品Ｚが１個と記載されたものが呈示される。
【０１０６】
また、店舗サーバ２は、商品データベース４３に、各在庫商品について冷蔵が必要か否かを示す情報を保持しており、その情報に基づいて、商品注文で指定された商品を、冷蔵が必要な商品とそれ以外の商品とに分類し、冷蔵が必要であるか否かの情報を付加して商品注文で指定された商品を店舗従業員に呈示するようにする。
【０１０７】
これを見た店舗従業員は、その商品注文で指定された商品を商品倉庫からピックアップしてくる。ピックアップされた商品は、一旦、店舗内端末装置３が設置されている商品受け渡し場所付近に予め設けられている中間商品置き場に置かれる。このとき、ピックアップされた商品のうち冷蔵の必要な商品は、中間商品置き場における冷蔵庫に一旦置かれ、そうでない商品は、中間商品置き場における通常の棚などに置かれる。また、中間商品置き場に商品を置く場合、個別の商品注文とは関係なく商品の種類ごとにまとめて置くようにしてもよいし、商品注文ごとにまとめて置くようにしてもよい。
【０１０８】
そして、ピックアップが完了すると、店舗従業員は、商品注文で指定された商品のピックアップが完了した旨の操作を、店舗サーバ２または店舗内端末装置３、あるいは、他の図示せぬ端末装置に行う。店舗サーバ２以外の装置に対して上記操作が行われた場合、その装置は、その操作が行われた旨を店舗サーバ２に通知する。
【０１０９】
そして、店舗サーバ２は、注文された商品のピックアップが完了した旨の通知を受け取ると、注文データベース４５内のその商品注文の登録を参照して、ピックアップ完了の通知が必要か否かを判断し、ピックアップ完了の通知が必要な場合には、顧客データベース４２に登録されているその顧客の電子メールアドレス宛に、その旨の電子メールを発信する。なお、この電子メールアドレスは、携帯電話機に割り当てられているものでも勿論よい。また、電子メールを送信する代わりに、店舗サーバ２は、顧客の携帯電話機に電話を架け、その旨の定型メッセージを流すようにしてもよい。
【０１１０】
また、店舗従業員が店舗サーバ２、店舗内端末装置３、またはその他の端末装置に対して在庫状況（残数、売り切れなど）の入力を行うと、店舗サーバ２以外の装置は、その在庫状況の情報を店舗サーバ２へ送信する。なお、店舗サーバ２は、その各商品の在庫状況の情報を受信し、在庫データベース４４に登録する。この他、店舗従業員が在庫状況を入力する代わりに、店舗サーバ２が、店舗の図示せぬＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）システムにアクセスして各商品の残個数を把握し、それに基づいて在庫状況を更新していくようにしてもよい。なお、在庫商品の残個数が所定の個数になったときに、在庫状況を「売り切れ」とするようにしてもよい。
【０１１１】
このようにして、店舗内での商品ピッキングの支援処理が実行される。
【０１１２】
最後に、顧客来店時の商品受け渡しの際の処理について説明する。図８は、顧客来店時の商品受け渡しの際の店舗サーバ２および店舗内端末装置３の動作を説明するフローチャートである。
【０１１３】
本システムで注文された商品の受け渡しは、例えば、店舗建物における予め設けられた一部の区画などで行われる。顧客が来店し商品を受け渡す際、まず、顧客の会員カードから店舗内端末装置３の読取装置５４により会員番号が読み出され、さらに予め設定されている暗証番号が入力されると、店舗内端末装置３は、その顧客の暗証番号を店舗サーバ２に照会して認証処理を行う（ステップＳ２１）。なお、会員カードの他、氏名や電話番号などを入力してもらい顧客を特定するようにしてもよい。また、上述のようにウェブページアクセス時に印刷した商品注文に基づいて顧客を特定するようにしてもよい。
【０１１４】
それに伴い、店舗内端末装置３は、その顧客が正しい者である場合には、その顧客の商品注文の内容を注文データベース４５から読み出し、まず、店舗従業員に対して表示する（ステップＳ２２）。
【０１１５】
店舗従業員は、既にピッキングされたその商品注文の１または複数の商品を、中間商品置き場から持ち出し、袋や専用の買物カゴなどに入れてその顧客に受け渡す。
【０１１６】
なお、顧客が来店する前に、店舗サーバ２が、顧客の操作に応じて、顧客端末装置５または図示せぬ携帯装置から来店時刻または今から来店する旨の通知を受信した場合には、その顧客の商品注文の情報とともにその来店時刻または今から来店する旨の通知を店舗従業員に呈示する。その店舗従業員は、その顧客の来店時にすぐに商品を受け渡せるように注文され既にピッキングされている商品を袋や専用の買物カゴなどに入れて準備する。
【０１１７】
その後、店舗従業員が所定の操作をすると、店舗内端末装置３は、その商品注文の内容を顧客に対して表示する。図９は、顧客に対する商品注文の内容の表示例を示す図である。例えば図９に示すように、例示した図７に示す商品注文に対応した内容が表示される。
【０１１８】
その内容を確認した顧客が店舗内端末装置３の操作部５２に対して受取確認の操作を行うと、店舗内端末装置３は、その旨を店舗サーバ２へ通知する（ステップＳ２３）。
【０１１９】
店舗サーバ２は、受取確認があった旨の通知を受け取ると、注文データベース４５のうちのその商品注文について受け取りがあった旨の登録を行う（ステップＳ２４）。
【０１２０】
このようにして、顧客来店時の商品受け渡しの際の処理が実行される。
【０１２１】
以上のように、上記実施の形態１によれば、店舗を統括する本部の管轄する本部サーバ１が、ネットワーク４を介して顧客端末装置５からの商品注文を受信すると、その商品注文をいずれかの店舗サーバ２へ転送する。また、各店舗についての商品注文を管理する各店舗サーバ２が、転送されてきた商品注文を受信すると、その商品注文を登録し、店舗内端末装置３から顧客来店の通知を受信すると、その顧客の商品注文の内容をその店舗内端末装置３へ送信する。さらに、いずれかの店舗において店舗サーバ２に接続された各店舗内端末装置３が、顧客来店を示す所定の入力がされると、顧客来店の通知を店舗サーバ２へ送信し、店舗サーバ２からその顧客の商品注文の内容を受信してその顧客に対し表示する。これにより、主婦などの顧客が予め注文した商品を都合のよいときに店舗で受け取ることができるサービスが提供可能になる。また、商品注文の受け付け処理を主に本部サーバ１が行い、商品受取時の処理を店舗サーバ２が行うため、システム内の負荷が分散され、システムの信頼性を高くすることができる。
【０１２２】
また、上記実施の形態１によれば、本部サーバ１が、会員登録された顧客に関する顧客情報を顧客データベース２３に保持し、顧客端末装置５から顧客の識別情報を受信すると、その顧客情報を参照して、顧客の識別番号に基づいてその顧客が登録した店舗を特定し、特定した店舗の店舗サーバ２へ商品注文を転送する。これにより、顧客が店舗を特に指定しなくても、登録した店舗に商品注文が転送され、注文時の顧客による操作を簡単にすることができる。
【０１２３】
さらに、上記実施の形態１によれば、本部サーバ１が、特定した店舗だけの商品情報を顧客端末装置５へ送信するので、顧客が商品情報を閲覧する際に、自己の使用する店舗の商品情報であるか否かを逐一確認する必要がなくなり、商品情報の閲覧を簡単に行うようにすることができる。
【０１２４】
さらに、上記実施の形態１によれば、本部サーバ１が、各店舗が取り扱う商品についての商品情報および単品料理のレシピ情報を商品データベース２５に保持し、顧客端末装置５からの要求に応じて、そのレシピ情報、および／または、単品料理のレシピに必要な１または複数の商品についての商品情報を顧客端末装置５へ送信し、顧客端末装置５から、顧客により単品料理が選択された旨の通知を受け取ると、その単品料理のレシピに必要な１または複数の商品に対する商品注文を店舗サーバ２へ送信する。これにより、料理の選択を支援することができるとともに、単品料理に使用する商品を個々に注文する手間を省くことができる。
【０１２５】
さらに、上記実施の形態１によれば、本部サーバ１が、各店舗が取り扱う商品についての商品情報および一連の料理を含むメニュー料理のレシピ情報を商品データベース２５に保持し、顧客端末装置５からの要求に応じて、そのレシピ情報、および／または、メニュー料理のレシピに必要な１または複数の商品についての商品情報を顧客端末装置５へ送信し、顧客端末装置５から、顧客によりメニュー料理が選択された旨の通知を受け取ると、そのメニュー料理のレシピに必要な１または複数の商品に対する商品注文を店舗サーバ２へ送信する。これにより、料理の選択を支援することができるとともに、メニュー料理に使用する商品を個々に注文する手間を省くことができる。
【０１２６】
さらに、上記実施の形態１によれば、本部サーバ１が、メニュー料理として、ダイエットに適したメニュー料理のレシピ情報を保持するようにしたので、ダイエットに適したメニュー料理に使用する商品を個々に注文する手間を省くことができる。
【０１２７】
さらに、上記実施の形態１によれば、本部サーバ１が、顧客による操作に応じて顧客端末装置５によりある商品が指定された場合、その商品をレシピに含む料理またはメニューの情報を顧客端末装置５へ送信するようにしたので、顧客が購買したい商品を使う料理を知ることができるとともに、その料理に使用する他の商品も併せて注文することができるようになり、顧客の注文の手間を少なくするとともに、購買意欲を向上させることができる。
【０１２８】
さらに、上記実施の形態１によれば、本部サーバ１が、各店舗が取り扱う商品についての商品情報を保持し、顧客端末装置５からの要求に応じて、引越しに必要な商品のリストを顧客端末装置５へ送信するようにしたので、非日常的な目的である引越しに必要な商品を漏れなく知り、注文することができる。
【０１２９】
さらに、上記実施の形態１によれば、本部サーバ１が、顧客がアクセスした商品情報の履歴を記録し、顧客が商品情報にアクセスするときに、その履歴に基づいて、アクセス頻度が高く顧客の関心がある商品群についての商品情報を優先的に配列し、顧客端末装置５へ送信する。これにより、顧客が閲覧する可能性が高い商品情報が先に表示されるようになり、購買意欲を向上させることができる。
【０１３０】
さらに、上記実施の形態１によれば、店舗サーバ２が、各商品の在庫状況の情報を本部サーバ１へ送信し、本部サーバ１が、各店舗サーバ２からの在庫状況の情報を受信し、店舗が取り扱う商品についての商品情報とともに在庫状況の情報を顧客端末装置５へ送信する。これにより、顧客が商品情報を閲覧する際に、特売品の売り切れなど、現時点での在庫状況を顧客に知らせることができる。
【０１３１】
さらに、上記実施の形態１によれば、店舗サーバ２が、各在庫商品について冷蔵が必要か否かを示す情報を商品データベース４３に保持し、その情報に基づいて、商品注文で指定された商品を、冷蔵が必要な商品とそれ以外の商品とに分類し、冷蔵が必要であるか否かの情報を付加して商品注文で指定された商品を店舗従業員に呈示する。これにより、ピックアップ後に商品に冷蔵が必要か否かを店舗従業員が知ることができ、店舗従業員のピックアップ業務を支援することができるとともに、冷蔵が必要な商品が冷蔵されないで放置されるなどのミスを低減することができる。
【０１３２】
さらに、上記実施の形態１によれば、店舗サーバ２が、商品注文で指定された商品のピックアップが完了した旨の店舗従業員による入力があると、その商品注文をした顧客の顧客端末装置５または図示せぬ携帯装置へピックアップ完了を通知するようにしたので、顧客はピックアップ完了の通知があってから商品を受け取りに来店すればよく、顧客は受取時刻などを気にせずにいることができ、便利なものとなる。また、店舗としては、ピックアップ後、顧客が早く商品を受け取りに来ることを期待することができ、販売効率を向上することができる。
【０１３３】
さらに、上記実施の形態１によれば、店舗サーバ２が、顧客端末装置５または図示せぬ携帯装置から来店時刻または今から来店する旨の通知を受信すると、その顧客の商品注文の情報とともにその来店時刻または今から来店する旨の通知を店舗従業員に呈示するようにしたので、店舗従業員が事前に顧客の来店を知ることができ、顧客が来店したときに、直ちに商品を受け渡すことができ、販売効率を向上させることができる。
【０１３４】
実施の形態２．
本発明の実施の形態２に係る販売管理システムは、顧客が自動車などで来店した場合に、店舗の駐車場または自動車通路（いわゆるドライブスルーなど）の入口で顧客の会員番号を取得し、その顧客が注文した商品をその顧客の商品注文に対応してピックアップされた商品の情報を店舗従業員に呈示するようにしたものである。
【０１３５】
図１０は、本実施の形態２に係る販売管理システムにおける店舗内端末装置および認証装置の配置例を示す図である。
【０１３６】
図１０において、顧客情報取得装置６１は、店舗の駐車場２０２の入口２０２Ａに設置され、例えば会員カードに記憶されている顧客固有の会員番号を読み取る図示せぬカードリーダを内蔵し、読み取った顧客固有の会員番号を店舗内端末装置３に送信する装置である。
【０１３７】
店舗内端末装置３は、実施の形態１で説明したものと同様であるが、店舗建物２０１の駐車場２０２に面して設置されている。
【０１３８】
なお、図１０においては、本実施の形態２に係る販売管理システムの他の構成要素については特に図示しないが、実施の形態１と同様に、本システムにも本部サーバ１や店舗サーバ２並びにネットワーク４や顧客端末装置５が設けられている。
【０１３９】
次に、上記システムの動作について説明する。
【０１４０】
本実施の形態２に係る販売管理システムの実行する処理のうち、顧客による商品注文の処理および店舗内での商品ピッキングの支援については、実施の形態１の場合と同様であるので、その説明を省略し、顧客来店時の商品受け渡しの際の処理についてのみ述べる。
【０１４１】
顧客情報取得装置６１は、自動車、自動二輪などで来店した顧客が店舗の駐車場２０２または自動車通路へ入場する際に、その顧客の会員カードから会員番号を読み取り、その会員番号と、顧客により入力される暗証番号とを店舗内端末装置３へ転送する。
【０１４２】
店舗内端末装置３は、それらの会員番号の情報を店舗サーバ２へ転送し、店舗サーバ２は、それらの情報を受信すると、その顧客の暗証番号を照合して認証処理を行い、その認証処理の結果を店舗内端末装置３に送信する。
【０１４３】
店舗内端末装置３は、その顧客が正しい者である場合には、その顧客の商品注文の内容を注文データベース４５から読み出し、まず、店舗従業員に対して表示する。
【０１４４】
店舗従業員は、その商品注文の既にピッキングされ中間商品置き場に置かれた１または複数の商品を、その顧客に受け渡す。その際、図１０に示すように、来店した顧客の自動車が受け渡し場所に順番に到達するので、その順番で顧客に商品を受け渡す。
【０１４５】
商品の受け渡し時に、店舗従業員が所定の操作を操作部５２に対してすると、店舗内端末装置３は、表示装置５３でその商品注文の内容を顧客に対して表示し、その内容を確認した顧客が店舗内端末装置３の操作部５２に対して受取確認の操作を行うと、その旨を店舗サーバ２へ通知する。なお、この際、顧客には受取確認のサインをしてもらい、受取確認の操作を店舗従業員が行うようにしてもよい。
【０１４６】
そして、店舗サーバ２は、受取確認があった旨の通知を受け取ると、注文データベース４５のうちのその商品注文について受け取りがあった旨の登録を行う。
【０１４７】
なお、上記実施の形態２において、取得した顧客の情報を店舗サーバ２に直接送信するようにしてもよい。
【０１４８】
以上のように、上記実施の形態２によれば、顧客情報取得装置６１が、店舗の駐車場２０２または自動車通路の入口に設置され、顧客の情報を取得し、取得した顧客の情報を店舗サーバ２または店舗内端末装置３へ送信し、顧客情報取得装置６１からの顧客の情報を受信した店舗サーバ２または店舗内端末装置３が、その顧客が来店した旨を店舗従業員に呈示する。これにより、自動車で来店した顧客が自動車から降りることなく、商品の受け渡しを行うことができる。また、商品の受け渡し場所の手前で顧客の来店がわかるので、顧客が商品の受け渡し場所に来たときに、直ちに商品を受け渡すことができ、販売効率を向上することができる。
【０１４９】
実施の形態３．
本発明の実施の形態３に係る販売管理システムは、顧客が自動車などで来店した場合に、店舗の駐車場または自動車通路（いわゆるドライブスルーなど）の入口で、通信回路と発光手段を内蔵する駐車カードを発行し、その顧客の駐車カードの通信回路との間で通信して、駐車場または自動車通路の任意に位置に駐車している自動車内でその顧客の駐車カードの発光手段を発光させるようにしたものである。
【０１５０】
図１１は、本実施の形態３に係る販売管理システムにおける店舗サーバ２、店舗内端末装置３などの配置例を示す図である。
【０１５１】
図１１において、顧客情報取得装置６１Ａは、店舗の駐車場２０２の入口２０２Ａに設置され、例えば会員カードに記憶されている顧客固有の会員番号を読み取る図示せぬカードリーダを内蔵し、読み取った顧客固有の会員番号を店舗サーバ２に送信するとともに、通信回路８１と発光手段８２を内蔵する駐車カード７２（図１２参照）をその顧客に対して発行する装置である。
【０１５２】
通信装置７１は、駐車カード７２の通信回路８１との間で通信して図示せぬ発光手段を発光させる装置である。
【０１５３】
図１２は、本実施の形態３に係る販売管理システムにおける駐車カード７２の一例を示す図である。図１２において、通信回路８１は、通信装置７１との間で通信を行う回路である。また、発光手段８２は、発光ダイオードなどの発光可能な素子やデバイスである。さらに、制御回路８３は、この駐車カード７２宛の所定の指令を駐車カード７２の識別番号に基づいて通信回路８１で受信すると、発光手段８２を発光させる回路である。
【０１５４】
なお、図１１においては、本実施の形態３に係る販売管理システムの他の構成要素については特に図示しないが、実施の形態１と同様に、本システムにも本部サーバ１やネットワーク４などが設けられている。
【０１５５】
次に、上記システムの動作について説明する。
【０１５６】
本実施の形態３に係る販売管理システムの実行する処理のうち、顧客による商品注文の処理および店舗内での商品ピッキングの支援については、実施の形態１の場合と同様であるので、その説明を省略し、顧客来店時の商品受け渡しの際の処理についてのみ述べる。
【０１５７】
顧客情報取得装置６１Ａは、自動車、自動二輪などで来店した顧客が店舗の駐車場２０２または自動車通路へ入場する際に、その顧客の会員カードから会員番号を読み取り、その会員番号と、顧客により入力される暗証番号とを店舗サーバ２へ転送する。
【０１５８】
店舗サーバ２は、それらの情報を受信すると、その顧客の暗証番号を照合して認証処理を行い、その認証処理の結果を顧客情報取得装置６１Ａに送信する。
【０１５９】
顧客情報取得装置６１Ａは、正しい者と認証された顧客に対して駐車カード７２を発行し、その駐車カード７２の識別番号とその顧客の会員番号とを店舗サーバ２に送信する。
【０１６０】
顧客が正しい者と認証された場合、店舗サーバ２は、その顧客の商品注文の内容を注文データベース４５から読み出し、店舗従業員が携帯する店舗内端末装置３に送信し、表示装置５３で店舗従業員に対して表示させる。
【０１６１】
店舗従業員は、その商品注文の既にピッキングされた１または複数の商品を中間商品置き場で見つけると、所定の操作を店舗内端末装置３に対して行う。店舗内端末装置３は、その操作に応じて、その商品注文をした顧客に発行した駐車カード７２の発光手段８２を動作させる指令を通信装置７１へ送信する。
【０１６２】
通信装置７１は、その指令を受け取ると、その顧客の会員番号に基づいて店舗サーバ２に対してその顧客に発行した駐車カード７２の識別番号を照会し、店舗サーバ２からその識別番号を受け取ると、その識別番号に対応する駐車カード７２へ向けて、発光手段８２を動作させる指令を無線信号で送信する。その識別番号の駐車カード７２は、通信回路８１でその指令を受信すると、図１２（Ｂ）に示すように発光手段８２を動作させる。
【０１６３】
駐車カード７２が発光することで、店舗従業員は、顧客の位置を知ることができ、注文された商品および携帯型の店舗内端末装置３を所持して、顧客の自動車へ向かう。そこで、店舗従業員は、その商品をその顧客に受け渡す。
【０１６４】
その後、店舗内端末装置３は、店舗従業員が所定の操作をすると、その商品注文の内容を顧客に対して表示し、その内容を確認した顧客が携帯型の店舗内端末装置３の操作部５２に対して受取確認の操作を行うと、その旨を通信装置７１を介して店舗サーバ２へ通知する。そして、店舗サーバ２は、受取確認があった旨の通知を受け取ると、注文データベース４５のうちのその商品注文について受け取りがあった旨の登録を行う。
【０１６５】
なお、上記実施の形態３において、取得した顧客の情報を店舗内端末装置３を介して店舗サーバ２へ送信するようにしてもよい。
【０１６６】
以上のように、上記実施の形態３によれば、販売管理システムが、通信回路８１と発光手段８２を内蔵する駐車カード７２と、その駐車カード７２の通信回路との間で通信して発光手段８２を発光させる通信装置７１とをさらに備えるとともに、店舗内端末装置３を、店舗従業員により携帯可能なものとした。そして、顧客情報取得装置６１Ａが、顧客に対して駐車カード７２を発行し、その顧客の情報を駐車カード７２の識別番号とともに店舗サーバ２へ送信し、店舗サーバ２が、店舗従業員の所定の操作により指定された顧客情報からその顧客の有する駐車カード７２の識別番号を特定し、その識別番号を通信装置７１に供給し、通信装置７１は、店舗サーバ２から供給された識別番号を有する駐車カード７２の通信回路８１との間で通信して、その顧客の駐車カード７２の発光手段８２を発光させる。これにより、店舗従業員が顧客の自動車を判別することができ、顧客が駐車場２０２の何処に駐車しても店舗従業員が顧客の自動車まで商品を持っていくことができる。
【０１６７】
なお、上記実施の形態１〜３において、顧客がオーダー番号を指定して、その商品注文を取り消すことができるようにしてもよい。その場合、その商品注文を取り消す旨の通知が、店舗サーバ２へ直接的または間接的に送信され、店舗サーバ２は、注文データベース４５内のそのオーダー番号についての商品注文の登録を抹消する。
【０１６８】
また、上記実施の形態１〜３においては、顧客が会員登録した店舗についての商品情報が本部サーバ１から送信されるが、顧客が他の店舗を指定して、その店舗についての商品情報が本部サーバ１から送信されるようにしてもよい。その場合、その店舗に対して商品注文を行うことができるようにしてもよい。また、店舗サーバ２の１つが本部サーバ１を兼用するように構成してもよい。
【０１６９】
さらに、上記実施の形態１〜３においては、商品注文時にカード決済を行っているが、商品受け渡し時にカード決済を行うようにしてもよい。また、商品受け渡し時に現金決済を行うようにしてもよい。さらに、商品注文時にＣＡＴシステムを利用してカード決済可能か否かのみを調べ、カード決済可能な場合だけ商品注文を受け付けるようにし、商品受け渡し時にカード決済を行うようにしてもよい。
【０１７０】
さらに、上記実施の形態１〜３において、例えば特開２０００−３０６０６２号公報などに記載されている、発光機能付の無線タグを各商品に付け、その無線タグに各商品の商品番号を識別番号として記憶させておき、ピックアップ時および中間商品置き場から商品を持ち出す際に、対象となる商品の商品番号を指定して無線タグを発光させるようにしてもよい。これにより、注文された商品を迅速に集めることができる。
【０１７１】
さらに、上記実施の形態３における駐車カード７２の形状は、カード状に限らず、他の形状でもよい。また、駐車カード７２に発光手段８２を設けず、通信装置７１を複数設けることで駐車カード７２の位置を特定し、その特定した位置の情報を店舗内端末装置３の表示装置５３に表示させるようにしてもよい。
【０１７２】
【発明の効果】
本発明では、主婦などの顧客が予め注文した商品を都合のよいときに店舗で受け取ることができるサービスを提供可能にする販売管理システムを得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態１に係る販売管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１の販売管理システムにおける本部サーバの構成例を示すブロック図である。
【図３】図１の販売管理システムにおける店舗サーバの構成例を示すブロック図である。
【図４】図１の販売管理システムにおける店舗内端末装置の構成例を示すブロック図である。
【図５】顧客による商品注文に対応する本実施の形態１に係る販売管理システムの処理を説明するシーケンス図である。
【図６】図１の販売管理システムにおいて使用される顧客端末装置により本部サーバのウェブページで商品情報を閲覧した際の表示例である。
【図７】図１の販売管理システムにおいて使用される顧客端末装置による商品注文の表示例である。
【図８】図１の販売管理システムにおける顧客来店時の商品受け渡しの際の店舗サーバおよび店舗内端末装置の動作を説明するフローチャートである。
【図９】図１の販売管理システムにおける顧客に対する商品注文の内容の表示例を示す図である。
【図１０】本実施の形態２に係る販売管理システムにおける店舗内端末装置および認証装置の配置例を示す図である。
【図１１】本実施の形態３に係る販売管理システムにおける店舗サーバ、店舗内端末装置などの配置例を示す図である。
【図１２】本実施の形態３に係る販売管理システムにおける駐車カードの一例を示す図である。
【符号の説明】
１  本部サーバ
２  店舗サーバ
３  店舗内端末装置
４  ネットワーク
５  顧客端末装置
６１，６１Ａ  顧客情報取得装置
７１  通信装置
７２  駐車カード
８１  通信回路
８２  発光手段
２０２  駐車場
【図１】
0003541025.tif 000002
【図２】
0003541025.tif 000003
【図３】
0003541025.tif 000004
【図４】
0003541025.tif 000005
【図５】
0003541025.tif 000006
【図６】
0003541025.tif 000007
【図７】
0003541025.tif 000008
【図８】
0003541025.tif 000009
【図９】
0003541025.tif 000010
【図１０】
0003541025.tif 000011
【図１１】
0003541025.tif 000012
【図１２】
0003541025.tif 000013