(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像形成装置の通信手段，ホストコンピュータの通信手段及びサービスマンのＰＨＳとの間で各種のデータを送受信できるように構成された画像形成装置の管理システムであって、
前記画像形成装置の制御手段は、故障診断手段によって故障を検出すると、その故障に対応する故障データを記憶手段から読み出し、その読み出した故障データを前記通信手段で前記ホストコンピュータに送信し、
前記ホストコンピュータは、前記画像形成装置から送信された故障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させると共に、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得し、そのＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させ、且つ、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、前記サービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算し、その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信するようになっており、
前記画像形成装置は、前記ホストコンピュータから前記移動時間データを受信すると、その移動時間データを前記サービスマンの到着予測時間として画像形成装置の表示手段に表示させることを特徴とする画像形成装置の管理システム。
【請求項２】
前記ホストコンピュータには、前記サービスマンの修理得意分野をデータベース化して記憶させておき、
前記ホストコンピュータは、前記画像形成装置の故障状態に対応できる最適の前記サービスマンを複数選択し、その選択された前記サービスマンのうちの故障した画像形成装置に最も近い前記サービスマンに対して修理依頼することを特徴とする請求項１記載の画像形成装置の管理システム。
【請求項３】
画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信できるように構成されたホストコンピュータであって、
前記画像形成装置から送信された故障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させると共に、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得し、そのＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させ、
前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、前記サービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算し、その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信することを特徴とするホストコンピュータ。
【請求項４】
前記サービスマンの修理得意分野をデータベース化して記憶させておき、前記画像形成装置の故障状態に対応できる最適の前記サービスマンを複数選択し、その選択された前記サービスマンのうちの故障した前記画像形成装置に最も近い前記サービスマンに対して修理依頼することを特徴とする請求項３記載のホストコンピュータ。
【請求項５】
画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信できるように構成されたホストコンピュータに、
前記画像形成装置から送信された故障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させるステップと、
前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得するステップと、
取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させるステップと、
前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、前記サービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算するステップと、
その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信するステップと、
を実行させるためのプログラム。
【請求項６】
画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信できるように構成されたホストコンピュータに、
前記画像形成装置から送信された故障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させるステップと、
前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得するステップと、
取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させるステップと、
前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、前記サービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算するステップと、
その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信するステップと、
を実行させるためのコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、複写機，プリンタ，ファクシミリ，印刷機等の画像形成装置、この画像形成装置の検針や故障管理を遠隔地のコンピュータで行う画像形成装置の管理システム、この画像形成装置の管理システムを構成するホストコンピュータ、このホストコンピュータの制御用のプログラム、及びそのようなプログラムを記録したフロッピーディスク，ハードディスク，ＭＯディスク，ＣＤＲＯＭ等の記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、例えば、画像形成装置と遠隔地のホストコンピュータを電話回線で接続し、画像形成装置から送信されるカウント情報などのデータをホストコンピュータで受け取り、その受信データをホストコンピュータ側で解析表示する画像形成装置の管理システムが知られている。
【０００３】
この従来の画像形成装置の管理システムにおいては、画像形成装置が故障すると、その故障通知が画像形成装置側からサービスセンターのホストコンピュータ側へ自動的に送信され、その故障通知がホストコンピュータ側の故障管理リストに記録されると共に、モニタに表示され、ホストコンピュータのオペレータが画像形成装置の故障状態を把握できるようになっている。そして、そのホストコンピュータのオペレータは、モニタの表示を見て、その故障した画像形成装置に対するサービスを担当する営業所に所属する多数のサービスマンの中から、適当と考えられるサービスマンを自己の経験に基づいて選び、その選択したサービスマンに修理依頼をする。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
このサービスマンへの修理依頼は、故障した画像形成装置に最も近い位置にいるサービスマンに対して行うのが、故障した画像形成装置の設置場所まで移動するのに要する時間や、その移動に要する交通費の面から好ましい。しかし、従来、ホストコンピュータのオペレータは、複数のサービスマンの個々の作業位置をリアルタイムで把握しているわけではなかったため、故障した画像形成装置に最も近い位置にいるサービスマンに対して修理依頼することが困難であり、時間的・経済的な観点から効率的にサービスマンを選択することができない場合があった。
【０００５】
そこで、本発明は、サービスマンのいる位置をホストコンピュータのオペレータがリアルタイムで把握できるようにし、故障した画像形成装置の近くにいるサービスマンに対して修理依頼できるようにすることを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、画像形成装置の通信手段，ホストコンピュータの通信手段及びサービスマンのＰＨＳとの間で各種のデータを送受信できるように構成された画像形成装置の管理システムに関するものである。そして、前記画像形成装置の制御手段は、故障診断手段によって故障を検出すると、その故障に対応する故障データを記憶手段から読み出し、その読み出した故障データを前記通信手段で前記ホストコンピュータに送信するようになっている。また、前記ホストコンピュータは、前記画像形成装置から送信された故障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させると共に、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得し、そのＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させるようになっている。また、前記ホストコンピュータは、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、前記サービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算し、その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信するようになっている。また、前記画像形成装置は、前記ホストコンピュータから前記移動時間データを受信すると、その移動時間データを前記サービスマンの到着予測時間として画像形成装置の表示手段に表示させるようになっている。
【０００７】
請求項２の発明は、請求項１の発明に係る画像形成装置の管理システムにおいて、前記ホストコンピュータには、前記サービスマンの修理得意分野をデータベース化して記憶させておく。そして、前記ホストコンピュータは、前記画像形成装置の故障状態に対応できる最適の前記サービスマンを複数選択し、その選択された前記サービスマンのうちの故障した画像形成装置に最も近い前記サービスマンに対して修理依頼するようになっている。
【０００８】
請求項３の発明は、画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信できるように構成されたホストコンピュータに関するものである。そして、このホストコンピュータは、前記画像形成装置から送信された故障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させると共に、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得し、そのＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させるようになっている。また、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、前記サービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算し、その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信するようになっている。
【０００９】
請求項４の発明は、請求項３の発明に係るホストコンピュータにおいて、前記サービスマンの修理得意分野をデータベース化して記憶させておき、前記画像形成装置の故障状態に対応できる最適の前記サービスマンを複数選択し、その選択された前記サービスマンのうちの故障した前記画像形成装置に最も近い前記サービスマンに対して修理依頼するようになっている。
【００１０】
請求項５の発明は、画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信できるように構成されたホストコンピュータに、前記画像形成装置から送信された故障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させるステップと、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得するステップと、取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させるステップと、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、サービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算するステップと、その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信するステップと、を実行させるためのプログラムに関するものである。
【００１１】
請求項６の発明は、画像形成装置及びサービスマンのＰＨＳに通信手段で各種のデータを送受信できるように構成されたホストコンピュータに、前記画像形成装置から送信された故障データを受信すると、その故障した画像形成装置の位置情報を記憶手段から読み出して表示手段に表示させるステップと、前記ＰＨＳの位置登録コンピュータから位置情報を取得するステップと、取得したＰＨＳの位置情報を表示手段に表示させるステップと、前記画像形成装置の位置情報と前記ＰＨＳの位置情報に基づき、サービスマンが故障した前記画像形成装置まで移動するのに要する時間を計算するステップと、その計算した移動時間データを前記通信手段を介して故障した前記画像形成装置に送信するステップと、を実行させるためのコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関するものである。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づき詳述する。
【００１６】
［第１の実施の形態］
図１は、本発明の実施の形態に係る画像形成装置の管理システムの概略構成を示すものである。
【００１７】
この図１に示すように、画像形成装置としての複写機１は、内蔵するＰＨＳ通信手段２により営業所のホストコンピュータ（サービスセンターのホストコンピュータと区別するため、検針用ホストコンピュータと称する）３とサービスセンターのホストコンピュータ（営業所のホストコンピュータと区別するため、故障管理用ホストコンピュータと称する）４に対して送受信できるようになっている。なお、検針用ホストコンピュータ３と故障管理用ホストコンピュータ４は、それぞれターミナルアダプタ（ＴＡ）を介してＩＳＤＮ回線に接続されており、複写機１側のＰＨＳ網に接続されるようになっている。また、検針や修理を担当する各営業所Ａ，Ｂの検針用ホストコンピュータ３，３に接続される複数の複写機１，１は、各営業所を統括管理するサービスセンターの故障管理用ホストコンピュータ４に接続されるようになっている。また、各営業所Ａ，Ｂにそれぞれ所属する複数のサービスマンが所持するＰＨＳ９は、検針用ホストコンピュータ３及び故障管理用ホストコンピュータ４と各種データの送受信ができるようになっている。そして、ＰＨＳ９の位置情報が位置登録コンピュータ１９に登録されており、この位置登録コンピュータのデータが故障管理用ホストコンピュータ４で取得されるようになっている。
【００１８】
図２は、画像形成装置の管理システムを構成する複写機１，検針用ホストコンピュータ３及び故障管理用ホストコンピュータ４の各制御ブロック図を示すものである。
【００１９】
複写機１は、原稿を読み取るための露光手段と、この露光手段によって読み取った画像をトナー像にするための感光体や現像器等からなる画像形成手段と、この画像形成手段によって形成されたトナー像を転写紙に転写するための転写域に配置された転写手段と、その転写域に転写紙を供給する給紙手段と、転写紙に転写されたトナー像を加熱・加圧して転写紙に定着させる定着手段と、を備えている。また、複写機は、この図２に示すように、複写機の各部の故障やジャム（紙詰まり）等を検知するための各種センサを有する故障診断手段５と、複写機本体の上部に配置された操作パネルのキーボード，タッチパネル，操作ボタン等の入力手段６と、複写機の作動に関わる各種データや機能選択画面等を表示する液晶表示装置等の表示手段７と、検針用ホストコンピュータ３や故障管理用ホストコンピュータ４とのデータの送受信を可能にするＰＨＳ通信手段２と、これらＰＨＳ通信手段２や故障診断手段５等を作動制御する制御手段８と、を備えている。
【００２０】
制御手段８は、制御プログラムにしたがって演算処理を実行するＣＰＵ１０、制御プログラム等を格納するＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能なＲＡＭからなる記憶手段１１、及び入出力インターフェース（図示せず）を備えたマイクロコンピュータによって構成されている。なお、複写機本体内にハードディスク等の外部記憶装置が設置されている場合には、その外部記憶装置にも制御手段８が接続されている。
【００２１】
検針用ホストコンピュータ３は、複写機１の検針やメンテナンス等のサービスを提供する営業所に設置されており、制御プログラムにしたがって演算処理を実行するＣＰＵ１２と、制御プログラム等を格納するＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能なＲＡＭからなる記憶手段１３と、図示しない入出力インターフェースとを備えている。そして、この検針用ホストコンピュータ３は、ハードディスク等の外部記憶装置１４と、入力用のキーボードや操作ボタン等の入力手段１５と、複写機１とのデータの送受信を可能にする通信手段１６と、ＣＲＴや液晶表示装置等の表示手段１７とに図示しない入出力インターフェースを介して接続されている。
【００２２】
故障管理用ホストコンピュータ４は、複数の営業所を統括するサービスセンターに設置されている。なお、サービスセンターは、各複写機１，１の故障（例えば、帯電器の電圧異常等のトラブルであって、ユーザーが簡単に解決できないトラブル）の通報を一括して受信し、故障が発生した複写機１を担当する営業所のサービスマンに対して修理依頼をする業務を行うようになっている。
【００２３】
この故障管理用ホストコンピュータ４は、制御プログラムにしたがって演算処理を実行するＣＰＵ１８と、制御プログラム等を格納するＲＯＭや演算結果等を格納する読み書き可能なＲＡＭからなる記憶手段２０と、図示しない入出力インターフェースを備えている。そして、この故障管理用ホストコンピュータ４は、ハードディスク等の外部記憶装置２２と、入力用のキーボード（入力手段）２３と、複写機とのデータの送受信を可能にする通信手段２４と、ＣＲＴや液晶表示装置等の表示手段２５とに図示しない入出力インターフェースを介して接続されている。
【００２４】
また、この故障管理用ホストコンピュータ４は、各サービスマンが所持しているＰＨＳ９の位置登録コンピュータ１９にアクセスすることができ、各ＰＨＳ９がどこにあるか、すなわち、サービスマンがどこにいるかを表す位置情報を取り出し、サービスマンが所属する営業所Ａ，Ｂのエリア内のどこにいるかを表示手段２５に表示できるようになっている。また、故障管理用ホストコンピュータ４の記憶手段２０には、各複写機１の設置場所に関するデータが複写機１の初期化時等に登録されている。そして、この故障管理用ホストコンピュータ４は、複写機１からの故障データを受信すると、故障データを送信した複写機１の設置場所を示すデータを記録手段から読み出し、その読み出した複写機１の設置場所を表示手段２５に表示できるようになっている。
【００２５】
以上のように構成された画像形成装置の管理システムの動作を、図３〜図４のフローチャート図を参照して説明する。
【００２６】
先ず、複写機の動作を図３のフローチャート図に基づいて説明する。複写機１の電源が投入されると、制御手段８が故障診断手段５を作動させて、複写機１の故障の有無を検出する（ステップＳ１）。
【００２７】
故障診断手段５が故障を検知すると、制御手段８は、故障に応じた故障検出データを記憶手段１１から読み出し（ステップＳ２）、その故障検出データをＰＨＳ通信手段２で故障管理用ホストコンピュータ４に送信する（ステップＳ３）。なお、故障検出データは、予め複写機１の記憶手段１１に記録させてある。また、このような複写機１の故障が検出されると、制御手段８は、サービスマンによる修理が完了するまで複写動作を停止させる。
【００２８】
次に、故障管理用ホストコンピュータ４の動作を図４のフローチャート図に基づいて説明する。
【００２９】
故障管理用ホストコンピュータ４は、常時受信できるようになっており、複写機１から送信された故障検出データを受信すると（ステップＳ１１）、その故障検出データを故障管理リストに書き込み、故障管理リストを更新するようになっている（ステップＳ１２）。そして、この故障管理用ホストコンピュータ４は、その故障検出データを発信した複写機１の位置情報を記憶手段２０から読み出し（ステップＳ１３）、その読み出した複写機１の位置を表示手段２５に表示する（ステップＳ１４）と共に、その故障した複写機１の故障管理リストを記憶手段２０から読み出し（ステップＳ１５）、その故障管理リストを部分的又は全体的に表示手段２５に表示させるようになっている（ステップＳ１６）。
【００３０】
また、故障管理用ホストコンピュータ４は、故障した複写機１へのサービスを担当する営業所のサービスマンが所持するＰＨＳ９の位置、換言すればサービスマンの所在位置を調べるため、ＰＨＳの位置登録コンピュータ１９にアクセスし、ＰＨＳの位置情報を取得し（ステップＳ１７）、その取得した位置情報をサービスマンの所在位置として表示手段２５に表示させる（ステップＳ１８）。ここで、故障した複写機１の位置と各ＰＨＳ９の位置（サービスマンの位置）は、例えば、故障した複写機１のサービスを担当する営業所の管轄エリアマップ上に表示される。したがって、故障管理用ホストコンピュータ４のオペレータは、故障した複写機１の位置と複数のサービスマンの位置を視覚的にとらえることができ、どのサービスマンが故障した複写機１の最も近くにいるのかを容易に判断することができる。
【００３１】
以上のような本実施の形態によれば、故障管理用ホストコンピュータ４の表示手段２５には、故障した複写機１の位置情報と、その故障した複写機１の修理を担当する営業所の複数のサービスマンの位置情報と、複写機１の故障データとが表示される。これにより、故障管理用ホストコンピュータ４のオペレータは、故障した複写機１の故障状態を知ることができると共に、故障した複写機１に最も近い位置にいるサービスマンをリアルタイムで特定することができ、その特定したサービスマンに対して修理依頼をすることができる。したがって、本実施の形態によれば、故障した複写機１に対するサービスマンの派遣依頼に際し、サービスマンの移動時間を最小化し、また、サービスマンの移動交通費を最小化することができ、時間的・経済的な観点から効率的なサービスマンの派遣が可能になる。なお、本実施の形態によれば、故障した複写機１に対して、最も近くにいるサービスマンの派遣が何等かの理由で困難な場合、次に近い位置にいるサービスマンに順次修理依頼をすることができ、サービスマンへの修理依頼を効率的に行うことが可能になる。
【００３２】
また、本実施の形態に係る画像形成装置の管理システムは、複写機１の通信手段としてＰＨＳ通信手段２を採用しているため、複写機１に電話線を接続する必要がなくなり、複写機１の設置場所の自由度が増すと共に、ＦＡＸ機能を備えていない複写機１にも広く適用することが可能になる。
【００３３】
［第２の実施の形態］
図５は、本発明の第２の実施の形態を示す故障管理用ホストコンピュータ４の作動状態を示すフローチャート図である。なお、図５のステップＳ１１〜Ｓ１８は、前記図４のフローチャート図のステップＳ１１〜Ｓ１８と同様であるので、重複した説明を省略するため、ステップＳ１９以降の作動状態について説明する。
【００３４】
故障管理用ホストコンピュータ４のオペレータは、故障した複写機１に最も近いと判断するサービスマンのＰＨＳ９に電話し、そのサービスマンの修理派遣が決定すると（ステップＳ１９）、サービスマンが故障した複写機１の設置場所まで移動するのに要する時間を予測する（ステップＳ２０）。ここで、サービスマンの移動時間は、故障管理用ホストコンピュータ４のオペレータが表示手段２５に表示されたエリアマップを見て経験的に予測するか、又は、故障管理用ホストコンピュータ４による計算で予測するようにしてもよい。例えば、故障管理用ホストコンピュータ４による移動時間は、故障した複写機１の設置場所とサービスマンの所在位置とをエリアマップ上で座標表示し、故障した複写機１の設置場所とサービスマンの所在位置との直線距離（Ｌ）を算出し、この算出値（Ｌ）に対して予め定められた係数Ｋ（Ｋは、曜日や時間帯によって変化する道路の混雑度等を考慮して経験的に定めた係数）を掛け合わせて求める。
【００３５】
そして、故障管理用ホストコンピュータ４は、オペレータによって入力手段２３から入力されたサービスマンの移動時間データ、又は、上述のようにして算出した計算値（サービスマンの移動時間データ）を、通信手段２４を介して複写機１側へ送信する（ステップＳ２１）。
【００３６】
複写機１の制御手段８は、故障管理用ホストコンピュータ４から送信された移動時間データを受信すると、サービスマンの到着予測時間として表示手段７に表示させる。その結果、故障した複写機１のユーザーは、サービスマンの到着時間を容易に把握することができ、複写機１の故障に対する心理的負担が軽減され、次の作業計画が立てやすくなる。
【００３７】
（本発明のその他の変形例）
なお、上述の各実施の形態において、サービスマンの修理得意分野をデータベース化し、それを故障管理用ホストコンピュータに記憶させておき、複写機１の故障状態に対応できる最適のサービスマンを複数選択し、その選択されたサービスマンのうちの最も故障した複写機１に近いサービスマンに対して修理依頼するようにしてもよい。
【００３８】
また、上述の実施の形態は、画像形成装置として複写機１を例示し、画像形成装置の管理システムを説明したが、これに限られず、画像形成装置として、ファクシミリ、ページプリンタ、これらの複合機、印刷機等に広く適用することができる。
【００３９】
また、上述の実施の形態はサービスセンターと営業所が別々の場合を例示したが、サービスセンターが営業所を兼ねているような場合には、サービスセンターのホストコンピュータが故障管理用及び検針用のホストコンピュータとなる。
【００４０】
また、上述の実施の形態において、複写機１の通信手段としてＰＨＳ通信手段を例示したが、これに限られず、携帯電話機能を応用した通信手段を使用してもよく、また、複写機に電話回線を接続することができる場合には、一般の電話回線を利用した有線の通信手段を使用してもよい。
【００４１】
【発明の効果】
以上のように、本発明は、ホストコンピュータの表示手段に、故障した画像形成装置の位置情報と、その故障した画像形成装置の修理を担当する営業所の複数のサービスマンの位置情報とを表示するようになっているため、ホストコンピュータのオペレータが、故障した画像形成装置に最も近い位置にいるサービスマンをリアルタイムで特定することができ、その特定したサービスマンに対して修理依頼をすることができる。したがって、本発明によれば、故障した画像形成装置に対するサービスマンの派遣依頼に際し、サービスマンの移動時間を最小化し、また、サービスマンの移動交通費を最小化することができ、時間的・経済的な観点から効率的なサービスマンの派遣が可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る画像形成装置の管理システムの概略構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態に係る画像形成装置の管理システムを構成する複写機、検針用ホストコンピュータ及び故障管理用ホストコンピュータの制御用ブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態に係る複写機の作動状態を示すフローチャート図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態に係る故障管理用ホストコンピュータの作動状態を示すフローチャート図である。
【図５】本発明の第２の実施の形態に係る故障管理用ホストコンピュータの作動状態を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１……複写機（画像形成装置）、２……ＰＨＳ通信手段（通信手段）、４……故障管理用ホストコンピュータ（ホストコンピュータ）、５……故障診断手段、７，２５……表示手段、８……制御手段、９……ＰＨＳ、１１，２０……記憶手段、１９……位置登録コンピュータ、２４……通信手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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