(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報を表示して顧客の操作を入力し確定情報を受けた際には入力された情報を注文受け情報としてＰＯＳ装置へ送る少なくとも一つの顧客対応端末を備えるＰＯＳシステムにおいて、少なくとも一つの前記顧客対応端末に対応すると共に同一機能を有する少なくとも一つの管理用端末を更に備え、対応する一対の当該管理用端末および前記顧客対応端末は、同期端末として相互間で操作および動作の情報を交換し、この情報を双方で同一処理することを特徴とするＰＯＳシステム。
【請求項２】
請求項１において、対応する前記管理用端末および前記顧客対応端末は固定された一対であることを特徴とするＰＯＳシステム。
【請求項３】
食堂内に設けられ画面に料理メニューを表示して顧客の操作を入力し顧客のＩＤ（識別子）カードによる操作を注文受け情報としてＰＯＳ装置へ送る少なくとも一つの顧客対応カードリーダーを備えるＰＯＳシステムにおいて、少なくとも一つの前記顧客対応カードリーダーに対応すると共に同一機能を有する少なくとも一つの管理用カードリーダーを厨房内に備え、対応する一対の当該管理用カードリーダーおよび前記顧客対応カードリーダーは、同期リーダーとして相互間で操作および動作の情報を交換し、この情報を双方で同一処理することを特徴とするＰＯＳシステム。
【請求項４】
請求項３において、対応する一対の前記管理用カードリーダーおよび前記顧客対応カードリーダーそれぞれは、同一画面を表示し、一方で操作入力があった際には入力情報を他方に送って双方が同一の処理を実行することを特徴とするＰＯＳシステム。
【請求項５】
請求項４において、対応する一対の一方から他方へ送った指示に対してはその結果を返送し照合することを特徴とするＰＯＳシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品情報を表示して顧客の操作を入力し確定情報を受けた際には入力された情報を注文受け情報としてＰＯＳ装置へ送る複数の顧客対応端末を備える、例えばカフェテリアタイプの食堂に採用されるＰＯＳシステムに関し、特に、顧客の端末に対する不正操作または操作ミスを監視してその軽減を図り、この結果、サービスを向上できるＰＯＳシステムに関する。
【０００２】
ＰＯＳシステムは、周知の販売時点情報管理システムであり、コンピュータシステムを駆使して、例えば、販売拠点で商品のコードを読み取り、販売情報を中央にまとめて商品管理、経営改善などに役立てようとするものである。
【０００３】
【従来の技術】
従来、この種のＰＯＳシステムでは、商品情報を表示して顧客の操作を入力し確定情報を受けた際には入力された情報を注文受け情報としてＰＯＳ装置へ送る複数の顧客対応端末が備えられている。例えば、カフェテリアタイプの食堂では、食堂内に設けられ、同一料理を並べて顧客に提供する陳列棚がある。この陳列棚には並べられた料理それぞれに対して少なくとも一つの顧客対応カードリーダー（以後、外接リーダーと呼称する）が備えられる。外接リーダーは、陳列された料理メニューを画面に表示して顧客の操作入力および顧客のＩＤ（識別子）カードによる操作を注文受け情報としてＰＯＳ装置へ送る。
【０００４】
ここで関連技術として、例えば、企業内の社員食堂システムに付いて図９を参照して説明する。社員食堂システムでは、食券の販売・管理がキャッシュレスで自動化されている。すなわち、磁気カードを外接リーダーに入力することによりＰＯＳシステムで飲食データの収集・集計が可能であり、食券の販売・管理が不要となる。
【０００５】
図示された例では、食堂１２０に、ホストコンピュータ１０とバス接続するＰＯＳ装置１１２と複数の外接リーダー１２１〜１２４とが設けられる。外接リーダー１２１〜１２４それぞれは料理毎の陳列棚の前に備えられる。社員が、選択した料理を陳列棚から取り出す際に、自己のＩＤカードを外接リーダー（例えば）１２４に通過させてデータを読み込ませることにより、ＰＯＳシステムは、このデータをＰＯＳ装置１１２へ送信して販売情報の収集、給料引き落としによる料金徴収などに役立たせる。
【０００６】
厨房１３０では、ＰＯＳ装置１１２が外接リーダー１２１〜１２４から得た販売情報をキッチンプリンタ３１で受けて販売された料理を知り、販売傾向を見て料理の追加・作成などに役立たせる。更に、厨房１３０には、厨房確認機１３２，１３３が備えられる。厨房確認機１３２は外接リーダー１２３、また、厨房確認機１３３は外接リーダー１２４それぞれに、例えば、広く採用されているアメリカ電気工業連合会（ＥＩＡ）の推奨規格であるＲＳ２３２Ｃインタフェースにより直結している。
【０００７】
図１０に例示される外接リーダー１２４は、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）画面によるタッチパネル、ＩＤカードの読取りスロット、スピーカなどを有し、タッチパネルでは商品情報として例えば「デザート、単価２００円、合計２００円、２００ｋカロリー」などと画面表示される。
【０００８】
図１１に例示される厨房確認機１３２，１３３それぞれは、食堂側の対応する外接カードリーダー１２３，１２４それぞれの処理状況を確認する。従って、カード読取り「ＯＫ」か「エラー」か、不良カードか、２度入れかを各ランプの点灯およびブザー音により確認することができる。
【０００９】
次に、図１２に図９から図１１までを併せ参照して外接リーダー１２４の主要動作を説明する。
【００１０】
外接リーダー１２４はＰＯＳ装置１１２から対象商品名、その単価、残数、カロリーなどの商品情報を予め受付け（手順Ｓ０１）し、例えば、図１０に示されるように「デザート」をＬＣＤ画面に表示する。
【００１１】
画面の「デザート」を選択せず（手順Ｓ０２のＮＯ）にタッチパネルで他の商品を選択する場合で、顧客が画面へタッチしたタッチ情報を受付けした際（手順Ｓ０３のＹＥＳ）には、外接リーダー１２４はタッチボタンに対応する画像をＬＣＤ画面に表示（手順Ｓ０４）し、手順を手順Ｓ０２に戻してカード読取りの受付けを待つ。
【００１２】
上記手順Ｓ０２が「ＹＥＳ」で顧客のカード操作によりカードリーダーでカード読取りを受付けし、この受付けが正常な場合（手順Ｓ０５のＹＥＳ）には、外接リーダー１２４は受付けデータをＰＯＳ装置１１２へ送信（手順Ｓ０６）する。次いで、ＰＯＳ装置１１２から送信データに関する「読取り正常、不良カード、または２度入れ」などの結果メッセージが届くので、外接リーダー１２４は、その結果メッセージをＬＣＤ画面に表示（手順Ｓ０７）すると共にこのメッセージを厨房確認機１３３へ通知（手順Ｓ０８）する。したがって、結果メッセージが、厨房確認機１３３に、図１１に示されるように「ＯＫ、不良カード、または２度入れ」などを含みランプ表示される。
【００１３】
上記手順Ｓ０８に次いで、外接リーダー１２４の手順は上記手順Ｓ０２に戻る。
【００１４】
上記手順Ｓ０５が「ＮＯ」で正常に受付けされなかった場合、外接リーダー１２４は、ＬＣＯ画面にエラーメッセージを表示（手順Ｓ０９）して上記手順Ｓ０８に進み、厨房確認機１３３へエラーメッセージを通知する。従って、厨房確認機１３３に「エラー」のランプが表示される。
【００１５】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来のＰＯＳシステムでは、外接カードリーダーが食堂内部に備えられているため、厨房などの管理サイドでは、外接カードリーダーの監視ができない。従って、顧客の操作に対して手助けが困難であり、かつ、例えば、選択されたメニューと相違する商品の受取りのような顧客の不正操作、操作ミスなどを監視することができないという問題点がある。
【００１６】
本発明の課題は、このような問題点を解決し、顧客の端末における不正操作または操作ミスを監視してこれらの軽減を図り、かつ、顧客の操作を支援することにより、サービスの向上を図ることができるＰＯＳシステムを提供することである。
【００１７】
【課題を解決するための手段】
本発明によるＰＯＳシステムは、商品情報を表示して顧客の操作を入力し確定情報を受けた際には入力された情報を注文受け情報としてＰＯＳ装置へ送る少なくとも一つの顧客対応端末を備えるシステムであって、少なくとも一つの前記顧客対応端末に対応すると共に前記顧客対応端末と同一機能を有する少なくとも一つの管理用端末を更に備え、対応する一対の当該管理用端末および前記顧客対応端末は、同期端末として相互間で操作および動作の情報を交換し、この情報を双方で同一処理することにより、双方で同一画面を表示することを特徴としている。
【００１８】
この構成により、管理用端末は対応する顧客対応端末の操作状況および動作状況を監視し確認できる。更に、管理者が管理用端末を操作し顧客対応端末の画面表示を利用して顧客の操作を支援できる。従って、対応する前記管理用端末および前記顧客対応端末は固定された一対であることが望ましい。
【００１９】
また、本発明によるＰＯＳシステムの具体的な手段の一つは、食堂内に設けられ画面に料理メニューを表示して顧客の操作を入力し顧客のＩＤ（識別子）カードによる操作を注文受け情報としてＰＯＳ装置へ送る少なくとも一つの顧客対応カードリーダーを備えるものであって、少なくとも一つの前記顧客対応カードリーダーに対応すると共に同一機能を有する少なくとも一つの管理用カードリーダーを厨房内に備え、対応する一対の当該管理用カードリーダーおよび前記顧客対応カードリーダーは、同期リーダーとして相互間で操作および動作の情報を交換し、この情報を双方で同一処理することである。
【００２０】
更に、対の端末同士では、同一条件の処理による結果を照合して確認することが望ましい。
【００２１】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００２２】
図１は本発明の実施の一形態を示す機能ブロック図である。図１に示されるＰＯＳシステムは、ホストコンピュータ１０と、食堂２０に備えられ、バス１１で接続されるＰＯＳ装置１２および入金機１３並びに顧客対応端末である複数の外接リーダー２１〜２４と、厨房３０に備えられ、注文を印刷出力するキッチンプリンタ３１および管理用端末である二つの外接リーダー３２，３３とにより構成される。
【００２３】
本発明の特徴は、上述した厨房確認機の代わりに顧客対応と同一の外接リーダー３２，３３を管理用端末として備えた点である。
【００２４】
ホストコンピュータ１０はＰＯＳシステムを制御しかつ管理する。ＰＯＳ装置１２は、ホストコンピュータ１０の制御を受けると共にバス接続される外接リーダー２１〜２４，３２，３３から選択メニューとＩＤカードデータとの通知を受けて集計し、販売情報などを取りまとめて販売時点情報管理に必要な情報をホストコンピュータ１０に通知することができる。
【００２５】
顧客対応の外接リーダー２１〜２４および管理用の外接リーダー３２，３３は同一の構造および機能を有し、ＰＯＳ装置１２に対してのデータ送信は顧客対応の外接リーダー２１〜２４のみでよい。勿論、所定の条件および操作により管理用の外接リーダー３２，３３からＰＯＳ装置１２にアクセスすることもできる。
【００２６】
例えば外接リーダー２１は、図２に示されるように、ＬＣＤ画面４１によるタッチパネル、顧客のＩＤカードを通過させることにより顧客を認知するカードリーダー４２および操作など確認用のスピーカ４３により構成される。初期状態では、ＰＯＳ装置１２からの指示により、ＬＣＤ画面４１に、図３に示されるような料理品名、単価、残り数量、カロリーなどが表示される。図３（Ａ）には一つの商品のみの選択で「Ａ定食」が表示された場合が示され、図３（Ｂ）には表示される一つの商品以外に「サラダ・納豆・卵」など複数の商品の選択がある場合が示される。
【００２７】
また、例えば外接リーダー２１のカードリーダー４２が注文確認のため顧客のＩＤカードを読み取った際には、読取り結果としてＬＣＤ画面４１に図４に示されるような「読み取りＯＫ」または「読み取りエラー」などの画面が表示され、選択メニューとＩＤカードデータとがＰＯＳ装置１２へ転送される。
【００２８】
ＰＯＳ装置１２と外接リーダー２１〜２４，３２，３３との間は、例えば、広く採用されているアメリカ電気工業連合会（ＥＩＡ）の推奨規格であるＲＳ−４８５インターフェースを有するＳＳＤＬ（Ｓｌｏｗ  Ｓｐｅｅｄ  Ｄａｔａ  Ｌｉｎｋ）  で接続される。この伝送フォーマットが図５に示されている。
【００２９】
図６（Ａ）は、ＰＯＳ装置１２と外接リーダー２１〜２４，３２，３３との間における機能電文一覧の一具体例を示す。図６（Ｂ）は、本発明の特徴であり、図１で示される外接リーダー２３および外接リーダー３２相互間、または外接リーダー２４および外接リーダー３３相互間での機能電文一覧の一具体例を示す。
【００３０】
図１に示される例では、外接リーダー２３は外接リーダー３２を、また外接リーダー２４は外接リーダー３３を、それぞれ同期動作を行なう同期リーダーとして接続している。そして、同期リーダーそれぞれは、一方が操作入力で動作した際にはその入力情報を同期相手のリーダーへその電文により送信して双方が同一動作を行なう。従って、その結果が自己の画面に表示されるが、同時に同期相手のリーダーの画面にも表示されている。すなわち、両者の画面には同一画像が表示される。この結果は相互に送信して確認することができる。
【００３１】
次に、図１および図２に図７および図８を併せ参照し、顧客対応の外接リーダー２４における主要動作の一手順を例示して説明する。
【００３２】
まず、外接リーダー２４は、ＰＯＳ装置１２から商品の「ハンバーグ定食」に関するメニュー情報を受付けて、ＬＣＤ画面４１に表示（手順Ｓ１）しているものとする。外接リーダー２４は、同期リーダーとして外接リーダー３３を有するので、外接リーダー３３へこの表示データを送信（手順Ｓ３）する。したがって、外接リーダー３３は、図８の最上段に示されるように外接リーダー２４と同一画面を表示する。
【００３３】
この状態で外接リーダー２４は、カードリーダー４２で顧客のＩＤカードの読取り受付けをする以前（手順Ｓ４のＮＯ）に、ＬＣＤ画面におけるタッチにより「ミックスフライ定食」を指定された際には、このタッチ情報を受付け（手順Ｓ５のＹＥＳ）してこのタッチボタン対応の画面を表示（手順Ｓ６）する。次いで、手順は、上記手順Ｓ２へ戻り、同期リーダーがあるので同期リーダーの外接リーダー３３へ操作電文により同一のタッチ情報を受付けしたというデータを送信して同一画面を表示させる。
【００３４】
上記手順Ｓ２が「ＮＯ」で同期リーダーのない外接リーダー２１の場合には手順Ｓ３を飛ばして上記手順Ｓ４へ続く。上記手順Ｓ５が「ＮＯ」でタッチ情報がない場合には上記手順Ｓ４と共にカード読取り受付けおよびタッチ情報受付けのいずれかを待つ。
【００３５】
上記手順Ｓ４が「ＹＥＳ」でカード読取りを受付けした際には、外接リーダー２４は、カードの読取りが正常受付けか否かを判断（手順Ｓ１１）する。
【００３６】
この手順Ｓ１１が「ＹＥＳ」で正常な受付けの場合、外接リーダー２４は、このデータをＰＯＳ装置１２へ送信（手順Ｓ１２）して結果を待つ。外接リーダー２４で正常に受付けしてもＰＯＳ装置１２からは「ＯＫ、カード不良、２度操作」などの結果が届く。従って、外接リーダー２４は、対応する結果メッセージを画面表示（手順Ｓ１３）して同期リーダー有無の判断（手順Ｓ１４）に進む。
【００３７】
この手順Ｓ１４が「ＹＥＳ」で同期リーダーがある場合には上述したように、同期リーダーへＰＯＳ装置１２から受けたデータを操作電文により送信（手順Ｓ１５）し、同期リーダーに同一画面を表示させて、手順は最初の手順Ｓ１のメニュー受付け画面表示に戻る。手順Ｓ１４が「ＮＯ」で同期リーダーなしの場合には直ちに上記手順Ｓ１へ戻る。
【００３８】
また、上記手順Ｓ１１が「ＮＯ」でカードリーダー４２が正常にカードデータを受付けられなかった場合、外接リーダー２４は「エラー」を判定してエラーメッセージを画面表示（手順Ｓ１６）して、上記手順Ｓ１４に進む。
【００３９】
外接リーダー２４は、上記手順Ｓ３，Ｓ１５で同期リーダーの外接リーダー３３へ操作電文により自己外接リーダーの操作データを送信している。この際、外接リーダー３３は、受けた操作電文により、自己のタッチパネルまたはカードリーダーが操作されたと同様に動作する。
【００４０】
したがって、フローチャートに示されていないが、図８の後半に図示されるように、例えば、外接リーダー３３がカードの読取りを行なった結果、読取りエラーが発生した場合、手順は、上記手順Ｓ１１の「ＮＯ」から手順Ｓ１６を介して、手順Ｓ１４の「ＹＥＳ」および手順Ｓ１５へ進む。したがって、同期リーダーである外接リーダー２４は「読取りエラー」メッセージの操作電文を受けて「再度の読取りを要求する」メッセージを画面表示する。
【００４１】
また、上記説明では外接リーダーが単純な、例えば商品選択、選択のキャンセル、カードの読込み、処理結果の表示など、単純な内部処理のみを行なうので、同期端末同士の結果確認がない。しかしながら、従来の技術を応用して、対となる端末同士で情報の送信に伴なう返信を行なうことが、容易にできる。この結果、対となる外接リーダーは、表示の同一性を更に確実にできる。
【００４２】
上記説明では、二つの外接リーダーを対にして同期リーダーとして二組設けたシステムであるが、対となる同期リーダーは少なくとも一組あれば何組でもよい。
【００４３】
上記説明では食堂、特にカフェテリア形式の食堂を対象にしているが、本発明は一つのＰＯＳ装置に顧客対応の複数の処理端末を備えるシステムに適切である。
【００４４】
すなわち、同期するＰＯＳシステムで一対をなす端末の、一方で顧客が操作する際に、他方の管理用端末で例えばベテランのオペレータが管理することにより、顧客の操作に対するアシストができるのみならず、不正を監視することもできる。
【００４５】
上記説明では、図示された機能ブロックおよび手順を参照しているが、機能の分離併合による配分または手順の前後入替えなどの変更は上記機能を満たす限り自由であり、上記説明が本発明を限定するものではない。
【００４６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、商品情報を表示して顧客の操作を入力し確定情報を受けた際には入力された情報を注文受け情報としてＰＯＳ装置へ送る少なくとも一つの例えば外接リーダーのような顧客対応端末を備えるシステムで、少なくとも一つの顧客対応端末に対応すると共に同一機能を有する少なくとも一つの管理用端末を更に備え、対応する一対の管理用端末および顧客対応端末は、相互間で操作および動作の情報を交換して同一条件で処理するＰＯＳシステムが提供される。
【００４７】
この構成によって、顧客対応端末での不正操作、例えば選択メニューより余分に商品を取り去るなどの不正または操作ミスの監視が可能になる。また、管理用端末を店員が支援操作することにより、顧客の操作負担が軽減され、顧客の操作ミスによる集計データの誤差が皆無となる。これらに加えて、管理用端末の監視により、顧客の操作状況が把握できるので、顧客に対する適切なアドバイス、早期のトラブルシューティングなどが可能となり、サービスの向上に結びつくという効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の一形態を示す機能ブロック図である。
【図２】図１における外接リーダーの実施の一形態を示す外観斜視図である。
【図３】図２のＬＣＤ画面に表示される実施の二つの形態を示す説明図である。
【図４】図２のカードリーダーを用いた際の結果メッセージにおける二つの形態を示す説明図である。
【図５】図１におけるＰＯＳ装置と外接リーダーと間の伝送フォーマットにおける実施の一形態を示すフォーマット図である。
【図６】図１におけるＰＯＳ装置と外接リーダーとの間の機能電文一覧における実施の一形態を示す図である。
【図７】図１において、顧客対応の外接リーダーにおける主要動作の一手順について説明するフローチャートである。
【図８】図１において、ＰＯＳ装置、顧客対応端末、および管理端末の情報交換に対する顧客対応端末における手順を図解して説明する図である。
【図９】従来の一例を示す機能ブロック図である。
【図１０】図９における外接リーダーの実施の一形態を示す外観斜視図及びＬＣＤ画面図である。
【図１１】図９における厨房確認機の実施の一形態を示す正面図である。
【図１２】図９において、顧客対応の外接リーダーにおける主要動作の一手順について説明するフローチャートである。
【符号の説明】
１２    ＰＯＳ装置
２０    食堂
２１、２２、２３、２４、３２、３３    外接リーダー
３０    厨房
４１    ＬＣＤ画面
４２    カードリーダー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
0003579895.tif 000010
【図１０】
0003579895.tif 000011
【図１１】
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【図１２】
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