(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客と電話回線を介して接続されるとともに、発信者から前記電話回線を介して前記顧客にかけられた接続信号が転送され前記顧客に代わって受信する受信代行センタを備え、かつこの受信代行センタは、前記接続信号を受信する着信部と、前記顧客に係る顧客データを記憶する顧客データ格納部と、前記着信部による前記接続信号の受信に応じて前記顧客データ格納部から該当接続信号に対応する顧客データを呼び出して表示する着信情報表示部と、前記着信部を介して送られた前記接続信号を受信する電話機と、受信した日時、前記顧客データおよび受信した内容を含んでなる日報来歴データが入力される日報来歴入力部とを有する受信代行装置において、
前記受信代行センタに、前記電話機のオフフックに応じて、受信した前記接続信号に対応する顧客データとして該当顧客の名前・受信した日付等の入った日報フォーマットを前記日報来歴入力部に表示させる表示指示手段を設けたことを特徴とする受信代行装置。
【請求項２】
前記表示指示手段は、前記顧客データ格納部から受信した前記接続信号に対応する顧客データを呼び出して、前記日報来歴入力部に表示させることを特徴とする請求項１記載の受信代行装置。
【請求項３】
前記表示指示手段は、前記着信情報表示部に表示された顧客データを前記日報来歴入力部に表示させることを特徴とする請求項１記載の受信代行装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、発信者から顧客にかけられた電話を顧客に代わって受信する受信代行装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
図４は従来の受信代行装置を示すブロック図、図５は図４の受信代行装置の処理手順を示すフローチャート、図６は図４の受信代行装置に備えられる日報来歴入力部の表示画面を示す説明図である。
【０００３】
従来の受信代行装置は図４に示すように、顧客１Ａ〜１Ｎと交換機３および電話回線１３を介して接続されるとともに、発信者、すなわちエンドユーザ１１Ａ〜１１Ｎから電話回線１３を介して顧客１Ａ〜１Ｎにかけられた接続信号が転送され顧客１Ａ〜１Ｎに代わって受信する受信代行センタ２を備えている。また、受信代行センタ２は、顧客１Ａ〜１Ｎにかけられた前記接続信号を受信する着信部４と、顧客１Ａ〜１Ｎに係る顧客データを記憶する顧客データ格納部５と、着信部４による前記接続信号の受信に応じて顧客データ格納部５から該当接続信号に対応する顧客データを呼び出して表示する着信情報表示部６と、着信部４を介して送られた前記接続信号を受信する電話機７と、前記接続信号を受信した日時、前記顧客データおよび受信した内容を含んでなる日報来歴データが入力される日報来歴入力部８と、日報来歴入力部８で入力した日報来歴データを記憶する日報来歴データ格納部９と、日報来歴データ格納部９に格納された日報来歴データを対応する顧客１Ａ〜１Ｎに送信する出力部１０とを有している。
【０００４】
このように構成される従来の受信代行装置にあっては図５に示すように、手順Ｓ１１として例えばエンドユーザ１１Ａから顧客１Ａに送信され接続信号が電話回線１３および交換機３を介して受信代行センタ２の着信部４に入力されると、手順Ｓ１２として顧客データ格納部５から接続信号に対応する顧客データが呼び出され、着信情報表示部６に表示される。そして、受信者は手順Ｓ１３として電話機７を取ってオフフック状態とし、手順Ｓ１４に示すように顧客１Ａに代わってエンドユーザ１１Ａの応対を行う。対応終了後、受信者は手順Ｓ１５として電話機７をオンフック状態とし、手順Ｓ１６として日報来歴入力部８に、図６に示すような会社名欄２１、受付番号欄２２、受信日時欄２３、受信者名欄２４および顧客名欄２５に何も入力されていない日報フォーマット２０を表示し、各日報来歴データの入力操作を行う。入力された日報来歴データは日報来歴データ格納部９に記憶されるとともに、出力部１０により日報来歴データ格納部９から日報来歴データが読み出され、交換機３および電話回線１３を介して顧客１Ａに送信される。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、前述した従来の受信代行装置では、例えば受信者が電話機７によりエンドユーザ１１Ａに対応した後、日報来歴入力部８による日報来歴データの入力操作を行う前に、別のエンドユーザ１１Ｎからの接続信号を着信部４に受信すると、受信者は別のエンドユーザ１１Ｎの対応を行わなければならず、先のエンドユーザ１１Ａに係る日報来歴データの入力操作が後回しになる。これが繰り返されると、日報来歴入力部８による日報来歴データの入力漏れが発生したり、日報来歴データの顧客判別ができなくなる恐れがあった。
【０００６】
本発明はこのような従来技術における実情に鑑みてなされたもので、その目的は、確実に日報来歴データを入力することのできる受信代行装置を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
この目的を達成するために本発明は、顧客と電話回線を介して接続されるとともに、発信者から前記電話回線を介して前記顧客にかけられた接続信号が転送され前記顧客に代わって受信する受信代行センタを備え、かつこの受信代行センタは、前記接続信号を受信する着信部と、前記顧客に係る顧客データを記憶する顧客データ格納部と、前記着信部による前記接続信号の受信に応じて前記顧客データ格納部から該当接続信号に対応する顧客データを呼び出して表示する着信情報表示部と、前記着信部を介して送られた前記接続信号を受信する電話機と、受信した日時、前記顧客データおよび受信した内容を含んでなる日報来歴データが入力される日報来歴入力部とを有する受信代行装置において、前記受信代行センタに、前記電話機のオフフックに応じて、受信した前記接続信号に対応する顧客データとして該当顧客の名前・受信した日付等の入った日報フォーマットを前記日報来歴入力部に表示させる表示指示手段を設けた構成にしてある。
【０００８】
前記のように構成した本発明によれば、発信者から電話回線を介して顧客にかけられた接続信号が転送され、顧客に代わって受信代行センタの受信部で受信された際、受信者による電話機のオフフックに応じて、表示指示手段により受信した接続信号に対応する顧客データが日報来歴入力部に表示される。これによって、他の発信者からの接続信号の受信等により、先の接続信号に係る日報来歴データの入力を行うことができなくとも、日報来歴データの顧客判別が可能となるとともに、顧客データと他のデータを比較することにより入力されていない日報来歴データがあればそれをも認知することができ、したがって、確実に日報来歴データを入力することができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の受信代行装置の実施の形態を図に基づいて説明する。
【００１０】
図１は本発明の受信代行装置の一実施形態を示すブロック図、図２は図１の受信代行装置の処理手順を示すフローチャート、図３は図１の受信代行装置に備えられる日報来歴入力部の表示画面を示す説明図である。なお、前述した図４および図６に示したものと同等のものには同一符号が付してある。すなわち、１Ａ〜１Ｎは顧客、２は受信代行センタ、３は交換機、４は着信部、５は顧客データ格納部、６は着信情報表示部、７は電話機、８は日報来歴入力部、９は日報来歴データ格納部、１０は出力部、１３は電話回線、２０は日報フォーマット、２１は会社名欄、２２は受付番号欄、２３は受信日時欄、２４は受信者名欄、２５は顧客名欄である。
【００１１】
本実施形態の受信代行装置は図１に示すように、受信代行センタ２に、電話機７のオフフックに応じて、受信した接続信号に対応する顧客データを日報来歴入力部８に表示させる表示指示手段、例えば顧客データ格納部５から受信した接続信号に対応する顧客データを呼び出し日報来歴入力部８に表示させる表示指示部１２を備えている。
【００１２】
この実施形態にあっては、手順Ｓ１として例えばエンドユーザ１１Ａから顧客１Ａにかけられた電話の接続信号が電話回線１３および交換機３を介して受信代行センタ２の着信部４に入力されると、手順Ｓ２として顧客データ格納部５から該当接続信号に対応する顧客データが呼び出されて、着信情報表示部６に表示される。そして、受信者が手順Ｓ３として電話機７を取ってオフフック状態とすると、これに応じて手順Ｓ４として表示指示部１２により顧客データ格納部５から受信した接続信号に対応する顧客データが呼び出されて日報来歴入力部８に表示される。すなわち、顧客データに基づき図３に示すように、日報フォーマット２０のうち、例えば会社名欄２１、受付番号欄２２、受信日時欄２３および顧客名欄２５にそれぞれの情報が入力されたものが表示され、受信者は手順Ｓ５に示すように顧客１Ａに代わってエンドユーザ１１Ａの応対を行うとともに、必要な日報来歴データの入力を行うことができる。応対終了後、受信者は手順Ｓ６として電話機７をオンフック状態とし、エンドユーザ１１Ａとの接続を切断するとともに、先の日報来歴データの入力が終了していなければさらにそれを続ける。
【００１３】
また、このとき他のエンドユーザ、例えばエンドユーザ１１Ｎからの接続信号が受信されると、受信者は先の日報来歴データの入力を中断し、電話機７により新たな接続信号に応対するとともに、表示指示部１２により顧客データ格納部５から新たな接続信号に対応する顧客データが呼び出されて日報来歴入力部８に表示される。この後、受信者は先の未完な日報フォーマット２０を呼び出して日報来歴データの入力を行うとともに、後者の接続信号に係る日報来歴データの入力も完成させる。このようにして入力された日報来歴データは日報来歴データ格納部９に記憶されるとともに、出力部１０により日報来歴データ格納部９から日報来歴データが読み出され、交換機３および電話回線１３を介して顧客１Ａに送信される。
【００１４】
このように構成した実施形態では、他のエンドユーザ１１Ａ〜１１Ｎからの接続信号の受信等により、先の接続信号に係る日報来歴データの入力を行うことができなくとも、日報フォーマット２０には必要な顧客データが電話機７のオフフックに応じて表記されるため、日報来歴データの顧客判別が可能となるとともに、顧客データと他のデータを比較することにより入力されていない日報来歴データがあればそれをも認知することができ、したがって、確実に日報来歴データを入力することができる。
【００１５】
なお、本実施形態にあっては、表示指示手段は顧客データ格納部５から受信した接続信号に対応する顧客データを呼び出し日報来歴入力部８に表示させる表示指示部１２としたが、本発明はこれに限らず、電話機７のオフフックに応じて着信情報表示部６に表示された顧客データを日報来歴入力部８に表示させるものとすることもできる。
【００１６】
【発明の効果】
本発明は以上のように構成したので、必要な顧客データが電話機のオフフックに応じて日報来歴入力部に表記されるため、確実に日報来歴データを入力することができ、これによって、顧客に対して信頼性の高いサービスを行うことができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の受信代行装置の一実施形態を示すブロック図である。
【図２】図１の受信代行装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図３】図１の受信代行装置に備えられる日報来歴入力部の表示画面を示す説明図である。
【図４】従来の受信代行装置を示すブロック図である。
【図５】図４の受信代行装置の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】図４の受信代行装置に備えられる日報来歴入力部の表示画面を示す説明図である。
【符号の説明】
１Ａ〜１Ｎ  顧客
２Ａ  受信代行センタ
３  交換機
４  着信部
５  顧客データ格納部
６  着信情報表示部
７  電話機
８  日報来歴入力部
９  日報来歴データ格納部
１０  出力部
１１Ａ〜１１Ｎ  エンドユーザ（発信者）
１２  表示情報指示部（表示情報指示手段）
１３  電話回線
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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