(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
室外機と、複数の室内機と、運転停止や温度設定の表示及び操作が可能とされたリモコンと、を有する空気調和機のサービスシステムにおいて、
前記リモコンに設けられたサービスコールボタンと、
前記空気調和機の運転情報と、使用者又は管理者の名前及び連絡情報と、機種情報と、所在地情報とを記憶した空調集中管理装置と、
前記空調集中管理装置とインターネットを介して接続され所在地情報と関連付けられたメンテナンス会社又はサービス部門の情報のデータベースを有した管理センタと、を備え、前記サービスコールボタンが押された場合、前記空調集中管理装置は前記管理センタへ前記運転情報と、前記使用者又は管理者の名前及び連絡情報と、前記機種情報と、前記所在地情報とを送信し、
前記管理センタは前記運転情報から異常を判断し、前記所在地情報より複数の前記メンテナンス会社又はサービス部門へ異常の内容を示す情報、運転情報、前記機種情報を送信し、
送信された前記メンテナンス会社又はサービス部門は、メンテナンス担当者の到着予定時間及び費用見積りを管理センターに返信し、
該返信の中から前記管理センタはメンテナンス会社又はサービス部門を選択して前記使用者又は管理者への連絡方法を送信し、
連絡方法を送信された前記メンテナンス会社又はサービス部門は前記使用者又は管理者に連絡を取ることを特徴とする空気調和機のサービスシステム。
【請求項２】
請求項1に記載のものにおいて、前記管理センタは前記所在地情報に関連した地図情報を有し、選択された前記メンテナンス会社又はサービス部門へ前記地図情報に基づいて地図を表示することを特徴とする空気調和機のサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ビル用マルチ空気調和機などの空気調和機システムに係わり、特に故障、メンテナンス等のサービスに好適である。
【０００２】
【従来の技術】
従来、空気調和機の運転状態を監視し、異常発生時には自動的に監視センタを経由して、営業拠点あるいはサービス拠点に異常発生を伝えるシステムが知られ、例えば、特開平１１−２３０６０２号公報に記載されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上記の従来技術によれば、遠隔監視によるメンテナンス契約を行なったユーザーは機器の異常発生時には、営業拠点あるいはサービス拠点から速やかな対応を受けられる。しかし、メンテナンス契約をしていないユーザーは、機器異常発生時に機器管理者に機器の不具合を報告し、機器管理者が不具合点を確認した後、機器を購入した特約店サービス若しくはメーカサービスセンタに電話で状況を伝えながら修理を依頼しているのが実情である。したがって、状況の伝達がスムーズに行かない場合、メンテナンスの対応遅れの原因となっていた。
【０００４】
本発明の目的は、遠隔監視によるメンテナンス契約を行なっていないユーザーに対しも、機器異常発生時に速やかにメンテナンスを依頼が可能で、特にメンテナンスの初期対応の効率化を図ることのできる空気調和機のサービスシステムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明は、室外機と、複数の室内機と、運転停止や温度設定の表示及び操作が可能とされたリモコンと、を有する空気調和機のサービスシステムにおいて、前記リモコンに設けられたサービスコールボタンと、前記空気調和機の運転情報と、使用者又は管理者の名前及び連絡情報と、機種情報と、所在地情報とを記憶した空調集中管理装置と、前記空調集中管理装置とインターネットを介して接続され所在地情報と関連付けられたメンテナンス会社又はサービス部門の情報のデータベースを有した管理センタと、を備え、前記サービスコールボタンが押された場合、前記空調集中管理装置は前記管理センタへ前記運転情報と、前記使用者又は管理者の名前及び連絡情報と、前記機種情報と、前記所在地情報とを送信し、前記管理センタは前記運転情報から異常を判断し、前記所在地情報より複数の前記メンテナンス会社又はサービス部門へ異常の内容を示す情報、運転情報、前記機種情報を送信し、送信された前記メンテナンス会社又はサービス部門は、メンテナンス担当者の到着予定時間及び費用見積りを管理センターに返信し、該返信の中から前記管理センタはメンテナンス会社又はサービス部門を選択して前記使用者又は管理者への連絡方法を送信し、連絡方法を送信された前記メンテナンス会社又はサービス部門は前記使用者又は管理者に連絡を取るものである。
【０００８】
さらに、上記のものにおいて、管理センタは前記所在地情報に関連した地図情報を有し、選択された前記メンテナンス会社又はサービス部門へ前記地図情報に基づいて地図を表示することが望ましい。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下本発明の一実施の形態を図を参照して詳細に説明する。
１０１は空気調和機であり、通常複数台の室内機と室外機が組み合わされて接続され、オフィスや商業施設、ホテル、住宅など様々な形で利用されている。
【００１３】
空気調和機１０１は、１箇所の１顧客において、例えば室外機１６台、室内機１２８台を１組として複数組が設置され、室外機１２８台、室内機１０２４台におよぶほど利用されることも多く、ネットワーク化（空調管理用ネットワーク１０４）されている。
【００１４】
空気調和機１０１の運転情報として、例えば冷凍サイクル中の主要部の温度（各室内機の設定温度、吸込み温度、吐出温度など）、圧力値、圧縮機の電流、周波数など）が定期的あるいは不定期に空調集中管理装置１０３へ伝送される。
【００１５】
リモコン１０２は、運転停止を行う運転停止ボタン５０３、冷房暖房のモードを切換える運転切換えスイッチ５０４、風向の動きを自動、手動に切換えるオートルーバスイッチ５０５、風量を設定する風量スイッチ５０６、運転時間を設定する時間設定スイッチ５０７、温度調節スイッチ５０９、点検モードに切換える点検スイッチ５０８などの他にサービスコールボタン５０１とこのボタンの操作状態を表示する受付け表示部５０２を設ける。
【００１６】
管理センタ２００は、空調集中管理装置とインターネットを介して接続され、Ｗｅｂを企業システムやＥＣ（電子商取引）のプラットフォームとするためにＷｅｂブラウザをクライアント環境に想定したＷｅｂアプリケーション・サーバであり、通常はＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）と呼ばれるサービス事業者として運営することが良い。
【００１７】
メンテナンス会社又はサービス部門３００は、管理センタ２００とメンテナンス代行契約をし、それぞれインターネット４００で接続され、管理センタ２００はメンテナンス会社又はサービス部門の情報をデータベース化している。
【００１８】
空調集中管理装置１０３は、空気調和機１０１の運転情報が収集され、さらに使用者又は管理者の名前及び電話番号などの連絡情報と、機種コードなどの機種情報が記憶されている。また、これらの情報は使用者又は管理者の名前に関連付けられ、さらには空気調和機の所在地情報などを付加しておく。
【００１９】
空気調和機１０１の異常に気付いた使用者は、リモコン１０２のサービスコールボタン５０１を押してメンテナンス等の依頼を行う。
つまり、サービスコールボタン５０１が押されると、その信号がイントラネット又は空調専用ネットを介して空調集中管理装置へ送られる。そして、管理センタ２００へ運転情報と、使用者又は管理者の名前及び連絡情報と、機種情報、空気調和機１０１の所在地情報などをＥメールなどで送信する。
【００２０】
メンテナンス依頼を受けた管理センタ２００は、運転情報から異常を判断し、異常の内容を示す情報、運転情報と、使用者又は管理者の名前及び連絡情報と、機種情報と、を所在地情報より予め登録されている最寄りのメンテナンス会社又はサービス部門を選択して送信する。さらに、管理センタ２００は所在地情報に関連した地図情報を有していれば、選択されたメンテナンス会社又はサービス部門へこの地図情報に基づいて地図を表示することが可能となる。
【００２１】
メンテナンス会社若しくは自社サービス部門は、メンテナンス担当者の到着予定時間及び費用見積りを管理センターに返信する。管理センタ２００は返信された中から、最適と思われるメンテナンス会社にメンテナンス依頼のあった機器の管理者への連絡方法を送信する。メンテナンス会社は、直接、機器管理者に連絡を取り、正式にメンテナンス依頼をうけたのち、現地にてメンテナンスを行なう。
【００２２】
また、運転情報は空調集中管理装置で例えば一定時間毎に記憶してデータベース化しても良く、この場合空調集中管理装置１０３は運転情報と、使用者又は管理者の名前及び連絡情報と、所在地情報をメンテナンス会社又はサービス部門へインターネットを介して送信することで、システムは簡略化され低価格化には有利である。このときは、空調集中管理装置１０３に予めメンテナンス会社又はサービス部門を登録しておくことが望ましい。
【００２３】
さらに、空調集中管理装置１０３で異常内容を判断、あるいは空調機１０１から検出して、この異常情報と、使用者又は管理者の名前及び連絡情報と、所在地情報をメンテナンス会社又はサービス部門へインターネットを介して送信しても良く、より簡略化されたシステムとすることができる。この場合、特に機種コードを空調集中管理装置１０３からメンテナンス会社又はサービス部門へ送信するようにすれば、より一層速やかな対応が可能となる。
【００２４】
【発明の効果】
以上述べたように本発明によれば、メンテナンス契約を予め行なうことなく、機器異常発生時に速やかにメンテナンスを依頼が可能で、特にメンテナンスの初期対応の効率化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による一実施の形態である空気調和機のサービスシステムを示す全体構成図。
【図２】本発明による一実施の形態であるリモコンを示す平面図。
【符号の説明】
１０１…空気調和機、１０２…リモコン、１０３…空調集中管理装置、１０４…空調管理用ネットワーク、２００…管理センタ、５００…インターネット、５０１…サービスコールボタン、５０２…サービスコール表示。
【図１】
0003589171.tif 000002
【図２】
0003589171.tif 000003