(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設の利用に応じたポイントを顧客に付与することにより、その利用促進を図る活動を支援するシステムであって、
前記顧客の固有情報からなる会員データベースと、前記顧客が前記施設を利用した場合に付与するべきポイント数が時間帯および／または前記施設ごとに区別されたポイントパターンを設定するポイント設定手段と、該ポイント設定手段によって定められた前記ポイントパターンを記憶する記憶装置と、前記顧客に付与すべき景品の画像を、該景品を得るために必要なポイント数と関連付けて登録する景品データベースとを有するホストコンピュータと、
前記ホストコンピュータに接続されたカードリーダと、
前記ホストコンピュータに接続され、顧客用表示装置を有する端末コンピュータと、
前記ホストコンピュータに接続され、利用される前記施設を特定する情報を含むコマンドデータを前記ホストコンピュータに出力するために、入力すべきコマンドを予め設定可能な施設管理端末とを備え、
前記施設管理端末から前記コマンドデータを含む施設利用信号が前記ホストコンピュータに入力される一定時間内または入力されてから一定時間内において、前記カードリーダが会員カードから会員ＩＤを読み取り、その会員ＩＤが前記ホストコンピュータに入力された場合に、当該ホストコンピュータは、前記記憶装置から前記ポイントパターンを読み出し、そのポイントパターンと前記施設利用信号とに応じて、入力された前記会員ＩＤを持つ前記顧客にポイントを加算する処理を、前記会員データベースについて実行する一方で、前記会員データベースから読み出した前記顧客の所有ポイントを前記端末コンピュータに出力するように構成され、
前記端末コンピュータは、前記ホストコンピュータから送られてくる前記所有ポイントおよび前記景品データベースに登録された前記景品の画像を、前記顧客用表示装置に一覧表示することを特徴とする販売促進支援システム。
【請求項２】
前記施設管理端末は、前記コマンドを登録する記憶装置を備えたコマンド送信ボードで構成されている請求項１記載の販売促進支援システム。
【請求項３】
前記顧客用表示装置は、タッチパネルモニタで構成されている請求項１記載の販売促進支援システム。
【請求項４】
前記景品データベースに登録された景品を得るために必要なポイントに前記所有ポイントが達した場合に、景品の引換券が発行可能となる前記端末コンピュータに接続された顧客用プリンタを含む請求項１ないし３のいずれか１項に記載の販売促進支援システム。
【請求項５】
前記顧客用プリンタから前記引換券が発行された場合、その発行信号が前記ホストコンピュータに入力されることに基づき、前記会員データベースが更新される請求項４記載の販売促進支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、アミューズメント施設などにおける販売促進方法、および販売促進活動を支援するコンピュータシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
商品の購入金額、施設の利用回数、通信回線の使用頻度などに応じて顧客にポイントを付与し、所有ポイントが予め定められた値に達した場合に、その顧客に景品の獲得権利を与えるといった販売促進の方法はよく知られている。古くから、これに類似するポイントカード形式やスタンプラリー形式を採用した販売促進活動が行われてきたが、そのような販売促進活動に最近はコンピュータシステムが導入されている。
【０００３】
たとえば、特開２００１−２２８２９号公報には、設定された複数のセミナーのそれぞれに参加するごとに、各セミナーに応じたポイントが付与され、すべてのポイントを集めることができた場合にイベント達成とされ、景品の獲得権利を得られるというスタンプラリー方式による顧客管理システムが開示されている。また、特開２００１−３１９１２５号公報には、店舗の端末から収集した顧客の商品購入状況などを、たとえばシーズン特売などのキャンペーンの設定に反映させる販売促進システムが開示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記したシステムの前者においては、従来のスタンプラリーと大きな差異はなく、ポイント付与の条件、あるいはイベント達成条件が画一的に設定されるのでフレキシブル性に欠ける。そのため、実際の店舗においてどのように活用するのか、販売促進の手段として継続利用できるのか、というような点について疑問が残る。また、後者のシステムが店舗の経営戦略に貢献することは分かるが、ポイント付与という顧客サービスを中心とした販売促進の考えとは必ずしも一致しない。
【０００５】
本発明の課題は、ポイント付与の条件、あるいはイベント達成条件を店舗側の管理者が自由に設定でき、その内容を顧客が自由に知りうる販売促進方法、および販売促進支援システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段及び作用・効果】
上記課題を解決するための第一方法は、施設に付設されたホストコンピュータの会員データベースに顧客登録され、ホストコンピュータへのアクセスに必要な会員カードを所持する顧客に、施設の利用に応じた景品を付与して施設利用の促進を図る方法であって、
施設の特定営業期間において顧客が景品を獲得するために達成すべき条件として、施設利用に関する１種または２種以上のイベントを管理者による入力に基づいて、ホストコンピュータに設定するステップと、
顧客が提示する会員カードから顧客用カードリーダが読み取る会員ＩＤを、ホストコンピュータに送信するステップと、
ホストコンピュータに会員ＩＤが入力されることに基づき、入力された会員ＩＤをもとに会員データベースから導出した顧客別イベント達成状況を顧客用表示装置に表示出力するステップと、
顧客が施設を利用することに応じて、会員データベースにおける顧客情報を更新するステップとを含むことを特徴とする。
【０００７】
上記方法によると、たとえばカラオケボックス等の施設で開催するイベントの内容は、コンピュータシステムにおいて予め登録されている多数のイベントの中から管理者が選んで設定することとなる。店舗や施設の営業形態や規模に合わせて、予めホストコンピュータにイベント内容を設定しておくことにより、営業日ごと、季節ごと、あるいは月ごとに、実施するイベントの内容を自由に変更できるし、開催期間の異なる複数のイベントを同時設定することもできる。すなわち、イベントが固定化されないのでフレキシブル性に富む。設定されるイベントは、たとえばスタンプラリー形式を採用することができる。その場合、イベントによって指定される施設を利用したらイベント達成となる。会員登録されている顧客についてのイベント達成状況は、顧客が施設を利用するごとにホストコンピュータ、具体的には会員データベースに逐一保存されていくようにするとよい。一方、会員カードを所持する顧客は、その時々においてどのようなイベントが開催（実施）されているのか、ホストコンピュータにアクセスすることで顧客用表示装置から自由に知ることができる。加えて、開催されているイベントを自分が今どれだけ遂行しているのか知ることもできる。これにより、顧客のイベント遂行意欲も増し、施設利用の促進につながる。
【０００８】
好適な態様においては、ホストコンピュータに設定されているイベントのいずれかが達成され、かつ、タッチパネルモニタで構成された顧客用表示装置より、イベント達成の景品の引換券を発行する命令が入力された場合、該引換券を顧客用プリンタから発行するステップと、引換券の発行にともない、顧客情報を更新するステップとをさらに含む。これにより、景品引き換えの手間も少なくなる上、イベント達成状況も自動にクリアされる。イベントを達成した場合、顧客の好きなときに景品を得ることができる。
【０００９】
また、本発明の第二方法は、施設に付設されたホストコンピュータの会員データベースに顧客登録され、ホストコンピュータへのアクセスに必要な会員カードを所持する顧客に、施設の利用に応じた景品を付与して施設利用の促進を図る方法であって、
施設を利用した顧客に付与するポイント数が、時間帯および／または施設の構成単位ごとに区別されたポイントパターンを、管理者の入力に応じて複数作成するステップと、
管理者の入力に応じて、それらポイントパターンを複数の営業日からなる単位期間において日付ごとに一括して割り振り設定するステップと、
顧客が提示する会員カードから顧客用カードリーダが読み取る会員ＩＤを、ホストコンピュータに送信するステップと、
ホストコンピュータに会員ＩＤが入力されることに基づき、入力された会員ＩＤをもとに会員データベースから導出した顧客別所有ポイントを顧客用表示装置に表示出力するステップと、
会員データベースに登録されている顧客が施設を利用することと、ホストコンピュータに設定されているポイントパターンの内容とに応じて顧客別所有ポイントを加算するステップと、
ホストコンピュータに登録されている複数種類の景品のなかから、顧客が所有ポイントを消費して１または複数の景品を選択することにより、その選択された景品の引換券を顧客用プリンタから発行するステップと、
引換券の発行にともない所有ポイントを減算するステップとを含むことを特徴とする。
【００１０】
上記方法によると、第一方法におけるイベントの代替として、施設を利用した顧客に対し、一定のポイントを付与することとなる。会員カードを所持する顧客は、その時々においてどのようなポイント付与がなされるのか、ホストコンピュータにアクセスすることで顧客用表示装置から自由に知ることができる。加えて、自分が獲得しているポイント数を知ることもできる。そして、顧客用表示装置に表示される中から自由に選択して、所望の景品を得ることができる。ポイント数の加減算は、ホストコンピュータにおいて特別な入力も必要なく実行されるため、施設の係員の負担も全くない。
【００１１】
第二方法の好適な態様において、管理者の入力に基づき、景品の画像を、その景品を得るために必要なポイント数と関連付けてホストコンピュータの景品データベースに登録するステップと、顧客が顧客用カードリーダに会員カードを提示した場合に、景品データベースに登録された景品画像を、顧客用表示装置に一覧表示可能とするステップとをさらに含む。このような方法を採用する場合、追加や削除の可能な画像データとして、ホストコンピュータへの景品の登録が行われることとなる。画像データは、たとえばＪＰＥＧフォーマットで保存することができる。それらの画像データは、景品データベースを構成するデータである。管理者は、デジタルカメラ等により景品を撮影して画像データを得るとともに、該画像データを景品データベースに追加するとよい。その際、景品を獲得するのに必要なポイント数ごとに分類して景品データベースを構築するとよい。景品データベースより画像データを読み出すことにより、顧客用表示装置において景品画像が表示可能となる。獲得に必要なポイント数ごとに、景品が一覧表示されれば、顧客にとっても非常に見やすい。
【００１２】
なお、第一方法と第二方法とを組合せた方法を採用することも全く可能であり、その場合、各方法における利点を一挙に享受できる。
【００１３】
一方、課題を解決するための本システムは、会員データベースに登録された顧客に対し、施設の利用に応じた景品を付与することにより、その利用促進を図る活動を支援するシステムであって、
システムへのアクセス権を有する顧客の固有情報からなる会員データベースと、施設の特定営業期間において顧客が景品を獲得するために達成すべきイベントを複数種類設定可能なイベント設定手段とを含むホストコンピュータと、
顧客用カードリーダおよび顧客用表示装置がそれぞれ接続され、かつアクセス権の設定された会員カードから顧客用カードリーダが読み取る会員ＩＤを、ホストコンピュータに送信する端末コンピュータとを含んで構成され、
ホストコンピュータは、端末コンピュータより会員ＩＤが入力されることに応じて、入力された会員ＩＤをもとに会員データベースから導出した顧客別イベント達成状況とを端末コンピュータに出力する一方、端末コンピュータは、ホストコンピュータから送られてくるそれらの情報を顧客用表示装置に表示させることを特徴とする。
【００１４】
上記本発明は、実質的にＬＡＮを構成するクライアント／サーバ・システムを採用している。ホストコンピュータにおいては、管理者の入力に基づいて、会員データベースの作成、顧客へのアクセス権の設定が実行される。また、顧客が景品を獲得するために達成すべきイベントも複数設定される。他方、端末コンピュータを通じて、会員カードを所持する顧客の情報が、ホストコンピュータの会員データベースより導出されて顧客用表示装置に表示される。すなわち、前述の第一方法を実行するための構成を備える本システムは、第一方法がもたらす利点をそのまま備える。
【００１５】
システムの好適な態様において、ホストコンピュータは、会員データベースに登録された顧客が施設を利用した場合に付与されて会員データベースに累積記録されるポイント数を定めるポイント設定手段をさらに含み、端末コンピュータより会員ＩＤが入力されることに応じて、イベント達成状況とともに所有ポイントが導出され、顧客用表示装置に表示される。この構成によれば、イベントに加えて、顧客に付与するポイントがホストコンピュータに設定される。会員データベースにアクセス権を持つ顧客は、施設を利用してイベントの遂行を図りつつ、ポイントを得ることができるので、購買意欲（施設利用意欲）の相乗効果が見込める。
【００１６】
また、管理者の入力に基づき、顧客に付与すべき景品の画像を、景品を得るために必要なポイント数に関連付けて登録する景品データベースをホストコンピュータに設け、端末コンピュータより会員ＩＤが入力されることに応じて、イベント達成状況と、所有ポイントとともに景品データベースに登録された景品の画像とが、顧客用表示装置に一覧表示可能となるようにするとよい。このようにすれば顧客に対し、得るべき景品を視覚的に捉えさせることが可能となる。
【００１７】
より好適な態様は、ホストコンピュータに設定されているイベントが達成された場合、もしくは景品データベースに登録された景品を得るために必要なポイント数に所有ポイントが達した場合に、タッチパネルモニタで構成された顧客用表示装置からの入力に基づいて、景品の引換券が発行可能となる端末コンピュータに接続された顧客用プリンタを含む。このようにすれば、顧客が好きなときに自由に景品を選択して、引換券を顧客用プリンタから発行すればよくなり、非常に便利である。
【００１８】
また、システムの好適な態様において、ホストコンピュータは、該ホストコンピュータに会員ＩＤが入力された顧客に関し、施設の利用に応じて会員データベースにおける顧客情報を更新する顧客情報更新手段を含む。このように、会員データベースへの登録を行った顧客についての情報は、顧客情報更新手段をもって、施設利用の都度、自動更新させることができる。もちろん、管理者（施設管理者）の入力によって、会員データベースが更新できるようにしてもよい。
【００１９】
さらには、イベント設定手段により、当該システムが管理する施設の構成単位のうち、管理者が指定する任意の構成単位がイベントの対象施設として設定され、一顧客により、対象施設とされる構成単位のすべてが特定営業期間内に利用された場合にイベント達成とされ、その旨が顧客情報更新手段により会員データベースに保存されるようにすることができる。このようにすると、たとえば施設の中でも利用率の低いパートをイベント対象とすることにより、そのパートに集客力を持たせるといったことも可能になる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
本システムは、たとえばカラオケルーム、ビリヤード、リラクゼーションルーム、ミーティングルーム、ボーリング、卓球、映画館、ファッションホテルなどを含むアミューズメント施設に好適に採用できる。特に、複数種類の設備を備えた複合アミューズメント施設に好適である。しかしこれに限定されるわけではなく、たとえばファミリーレストラン、ビアホール、喫茶店、大衆食堂、スナックなどの飲食店、さらには美容院、エステティックサロン、ネイルサロンなどの施設にも好適に採用できることはもちろんである。以下、添付の図面を参照しつつ、本発明の実施形態について説明する。
【００２１】
まず、図１は、本システムの概略図である。販売促進支援システム１００は、ホストコンピュータ１と、１台または複数台の端末コンピュータ２と、それらのコンピュータ１，２に接続された端末機器とを含む。ホストコンピュータ１と端末コンピュータ２とは、相互接続されてローカルエリアネットワークを形成している。図１の例では、端末コンピュータ２を１台のみとしているので便宜上ピアツーピア型接続としているが、ホストコンピュータ１がサービスを提供するサーバ、端末コンピュータ２がサービスを受けるクライアントとなる、クライアント／サーバ・システムの形態を採っている。したがって、集線装置を介したネットワーク構造を形成することにより、端末コンピュータ２を複数設けることも容易である。
【００２２】
ホストコンピュータ１は、たとえば施設のフロント内に設置され、施設管理者のみが操作するものである。ホストコンピュータ１には、管理者用カードリーダ６、管理者用カードライタ５、入力装置１０（キーボード、マウスなどのポインティングデバイスを含む）、プリンタ９およびモニタ３が通信可能に接続されている。管理者用カードリーダ６は、施設を利用した顧客に対してポイントを付与する場合に使用し、管理者用カードライタ５は、データベースに顧客登録を行い、会員カードを発行する際に使用する。さらに、利用する客室や設備を顧客が選ぶことに応じて、施設管理者（施設の係員であり、ホストコンピュータの管理者でもある）により操作される客室管理端末１２（施設管理端末）が、ホストコンピュータ１に接続されている。客室管理端末１２は、顧客が操作する場合もある。客室管理端末１２は、たとえばタッチパネルディスプレイで構成され、会計コンピュータ１３に接続されている。また、客室管理端末１２は、本システム１００の会員データベースに顧客登録されている顧客に対し、施設利用に応じてポイント等を自動的に付与する際の顧客情報更新処理に密接に関連するものであり、この客室管理端末１２を、本システム１００に含ませてもよい。なお、客室管理端末１２に関連する顧客情報更新処理の詳細は後述する。
【００２３】
他方、端末コンピュータ２は、施設内において顧客が操作できるように配置されるものである。端末コンピュータ２には、顧客用カードリーダ８、顧客用プリンタ７およびモニタ４が接続されている。モニタ４は、タッチパネルモニタにより構成されており、このモニタ４が顧客用入力装置を兼用している。ただし、このモニタ４以外の入力手段としてキーボードやマウスを設けてもよい。顧客用カードリーダ８に会員カードを挿入すると、ホストコンピュータ１に会員ＩＤが送られ、本システム１００によるサービスを享受することが可能となる。ホストコンピュータ１での処理結果は、モニタ４に表示される（詳細は後述）。なお、会員ＩＤは、個々の顧客をホストコンピュータ１が識別するための情報という概念を含む。
【００２４】
次に、図２に示すのは、ホストコンピュータ１の構成を示す模式図である。ホストコンピュータ１は、プログラム実行手段の主体であるＣＰＵ１５、ＢＩＯＳ等の制御プログラムが格納されたＲＯＭ１７、プログラム実行の際のワークエリアとして、あるいはデータの一時保存領域として機能するＲＡＭ１９、記憶装置２３（記憶手段）、入出力インターフェース２１（Ｉ／Ｏ）およびＬＡＮアダプタ２５を備える。入出力インターフェース２１を介して、前述した各機器が接続される。ＬＡＮアダプタ２５は、当該ホストコンピュータ１と、端末コンピュータ２との双方向通信を可能にする。記憶装置２３は、ホストコンピュータ１の内蔵ＩＤＥハードディスクとされ、ＯＳプログラムファイル、アプリケーションプログラムファイル、デバイスドライバ等が格納されている。そして、販売促進支援システム１００の中核をなすシステムプログラムファイルと、会員データベースと、景品データベースとが、この記憶装置２３に記憶されている。図示しないが、端末コンピュータ２の基本的な構成はホストコンピュータ１と同様である。会員データベースおよび景品データベースは、ホストコンピュータ１においてのみ設けられるようにしている。アプリケーションとしてのシステムプログラムは、双方のコンピュータにインストールされている。つまり、ホストコンピュータ１と端末コンピュータ２とが互いに同期を取りながら、後述する多数の処理が実行されることとなる。なお、ホストコンピュータ１および端末コンピュータ２には、たとえばＷｉｎｄｏｗｓ（米国マイクロソフト社の登録商標）、Ｌｉｎｕｘ（Ｌｉｎｕｓ  Ｔｏｒｖａｌｄｓ氏の登録商標）などＵｎｉｘ（米国Ｘ／Ｏｐｅｎ  Ｃｏｍｐａｎｙ  Ｌｉｍｉｔｅｄの登録商標）系のオペレーティングシステムを好適に採用できる。
【００２５】
ホストコンピュータ１および端末コンピュータ２においては、コンピュータが起動することに応じて、システムプログラムが実行可能となる。本システム１００のプログラムは、たとえば前述した米国マイクロソフト社より入手できるＶｉｓｕａｌ  Ｂａｓｉｃ，Ｖｉｓｕａｌ  Ｃ＋＋（登録商標）、あるいはＪａｖａ（米国サンマイクロシステムズ社の登録商標）などのオブジェクト指向言語にて記述することができる。会員データベースは、システムプログラムと相性のよいリレーショナルデータベース管理システムにより構築することができる。
【００２６】
図３は、ホストコンピュータ１の記憶装置２３に格納されたシステムプログラムの概念図である。ホストコンピュータ１においては、端末コンピュータ２からの要求に拠らず、入力装置１０からの入力に基づいて実行される処理（処理プログラム）が、会員カード作成処理、景品登録処理、ポイント設定処理、イベント設定処理および印刷処理とされる。それらの処理は、ホストコンピュータ１において施設管理者が予め行うシステムの設定段階での処理である。他方、通常処理は端末コンピュータ２との接続状況や入客状況をモニタ３に表示する段階での処理である。通常処理は、端末コンピュータ２からのリクエスト待ち、あるいは客室管理端末１２からの入室信号待ちの状態を保持するとともに、端末コンピュータ２からのリクエストを受け、会員データベースへのアクセス、会員データベースからの情報抽出などの機能を受け持つ。さらに通常処理は、顧客が施設を利用することに応じて、会員データベースにおける顧客情報を更新する機能も受け持つ。以下、各処理について具体的に説明する。
【００２７】
（会員カード作成処理）
図４に示すのは、記憶装置２３に格納される会員データベースの概念図である。会員データベースにおける顧客の個人情報（顧客情報）の各々は、顧客コードをプライマリーキーとして区別される。端末コンピュータ２に接続された顧客用カードリーダに会員カードが差し込まれ、端末コンピュータ２を介して会員ＩＤがホストコンピュータ１に入力された場合に、この顧客コードと会員ＩＤとをもとに、顧客情報が特定される。すなわち、会員データベースに顧客登録されているかどうかの検索・判断が実行される。顧客情報をなす利用記録データは、各顧客による施設の利用記録、最終来店日、所有ポイント、累積ポイント等の情報を含む。これらは、タッチパネルモニタ４に顧客情報を表示する際のメイン情報源となる。
【００２８】
会員カードの作成については、会員データベースへの顧客登録とともに行うのが普通である。図５に示すのは、会員データベースへの顧客登録を行うフォームの例を示す図である。通常処理中にモニタ３に表示される顧客登録アイコン（図示せず）をクリックすれば、会員カード作成処理が開始され、図５のフォームがモニタ３に表示される。施設管理者は、顧客から得られる顧客情報（住所、氏名、年齢…ｅｔｃ．）をフォームに入力し、”更新”をクリックすると、会員データベースへの顧客登録が実行される。顧客コード入力欄３１に、新規な顧客コードが入力された場合に会員データベースへの新規登録が実行され、会員データベースに登録済みの顧客コードが入力された場合、会員データベースにおける顧客情報の修正が実行される。その種別は、表示欄３０に表示される。もちろん、任意の顧客情報を会員データベースから削除することもできる。新規な顧客登録の場合、カード書き込みアイコンをクリックすることによりカード書き込みフォーム３２が表示され、管理者用カードライタ５より新規カードへの会員ＩＤデータの入力が可能となる。なお、携帯用記憶媒体としての会員カードには、磁気カード、ＩＣカードを例示できる。
【００２９】
（景品登録処理）
景品登録処理は、施設の利用度に応じて顧客（会員）に付与する景品の画像を、その景品についての詳細情報（景品情報という）とともにホストコンピュータ１の記憶装置２３に格納する段階である。景品情報と、該景品情報と関連付けられた画像データとにより、景品データベースが構成される。景品データベースに登録した景品については、顧客が顧客用カードリーダ８に会員カードを提示した場合に、タッチパネルモニタ４に一覧表示可能となる。図６は、景品データベースの概念図である。景品データベースにおける景品情報は、景品コード、景品名、分類コード、仕入れ金額、（獲得）必要ポイント、在庫数量、最小在庫数などの情報を含む。景品コードは、それぞれの景品に固有のコードであり、景品情報を特定する情報である。分類コードは、各景品を得るために必要なポイント数で特徴付けられるコードであり、景品を得るために必要なポイント数（必要ポイント数という）が同一ならば、分類コードも同一となる。そして、景品データベースは、これら景品コードと分類コードとに関連付けられたファイル名（たとえば１５−１．ｊｐｇ）の画像データを有する。このように、景品データベースにおいては、画像データと必要ポイント数とが関連付けられている。
【００３０】
具体的に、システムを活用するに先立って施設管理者が行うべきことは、たとえばデジタルカメラで景品を撮影することによって得られる画像データと、景品情報とを記憶装置２３に記憶させることである。まず、図７に示すのは、景品登録フォームの例を示す図である。通常処理中にモニタ３に表示される景品登録アイコン（図示せず）をクリックすれば、景品登録処理が開始され、図７のフォームがモニタ３に表示される。景品登録フォームからは、景品情報を登録することができる。新規登録を行う場合、修正を行う場合、既に景品データベース登録されている景品情報の削除を行う場合、いずれの場合についてもこのフォームから処理を実行させる。景品コード記入欄３４に記入された番号が、すでに景品データベース上に存在する番号である場合には表示欄３５に”修正”、新規な番号である場合には”新規”のサインが表示される。修正機能を用いれば、いったん登録した景品についても、分類コードのみを変更して、その景品を獲得するために必要なポイント数を変更することが可能となるため、フレキシブル性に富むといえる。分類コードについていえば、予めプログラムされている中から選んで指定できるようにしてもよいし、施設管理者が任意に指定できるようにすることもできる。本実施形態では前者を採用している。
【００３１】
次に、図８に示すのは、画像データ登録フォームの例を示す図である。本システム１００においては、デジタルカメラで景品を撮影して得た画像データと景品情報との関係付けを、図８のフォーム上において行う。前述の景品登録フォームにおいて景品データベースへの登録を済ませた景品については、登録済み景品欄３７に景品コード、商品名とともに表示される。図８の例においては、”○○○トースター”について画像が未登録とされている。○○○トースターの画像登録を行うには、まず登録済み景品欄３７において景品名をクリックして選択する。すると、景品設定状況欄４１に選択された景品名が表示される。次に、画像ファイル選択欄３９より所望の画像ファイルを選ぶと、景品設定状況欄４１に選択されたファイル名が表示されるとともに、画像表示欄４３に画像が表示される。そして”画像セット”をクリックすると、景品データベースには、景品情報と画像データとが結び付けられて登録されたこととなる。
【００３２】
（ポイント設定処理）
ポイント設定処理は、景品データベースに登録されている景品を獲得するのに必要なポイントを顧客に付与するに先立ち、いつ、どの施設（カラオケルーム、ビリヤード、ミーティングルーム、リラクゼーションルーム等）を利用したら、何ポイントが付与されるのか、ということを設定する処理である。これらは、施設管理者が自在に設定できる。本システム１００において、設定すべき事項は、（ａ）施設を利用した顧客に付与するポイント数が、時間帯および／または施設の構成単位ごとに区別されたポイントパターンを、管理者の入力に応じて複数作成することと、（ｂ）それらポイントパターンを複数の営業日からなる単位期間において日付ごとに一括して割り振り設定することである。
【００３３】
（ｂ）についていえば、１年先までの任意期間において一括して、日付ごとにポイントパターンを設定できる。期間は、施設管理者の都合により１ヶ月ごとに決めてもよいし、１週間ごとに決めてもよい。図９に示すのは、年間ポイントスケジュール（ポイントパターンと同義）設定フォームの例を示す図である。このフォームにおいては、スケジュールの設定対象年月日（本実施形態では１年分）がカレンダー形式にて表示される。施設管理者は、表示された一部または全部の日付に対して、ポイントパターンを設定することができる。施設管理者は、予め設定されたポイントパターンをパターン選択欄４７から選択し（ドラッグする）、所望の日付に割り振る（ドロップする）ことができる。このように、本システム１００においては、顧客に付与するポイントを一義的に決めるのではなく、日付ごとに個別に設定できるようになっている。ポイントパターンは、たとえばパターン番号１〜６により特徴付けられているものであり、その登録は以下に記すポイントパターン登録フォームにて行う。
【００３４】
次に、図１０に示すのは、ポイントパターン登録フォームの例を示す図である。まず、施設の構成単位とは、カラオケ１０１号室、１０２号室…、ビリヤードＢ１、Ｂ２など、施設における貸し出し要素（以下、単に部屋ともいう）と捉えることができることを断っておく。前述の（ａ）に記したポイントパターンを作成することは、上記部屋別、あるいは時間帯別に付与するポイント値を定めることに他ならない。そして、このポイントパターンは１つだけでなく複数作成および登録できるので、先の図９に示したパターン番号１〜６のように、複数のパターンを準備することができるのである。図１０に示すフォームでポイントパターンを作成するには、パターン番号記入欄５６にパターン番号を入力する。名称記入欄５４には、ポイントパターンに付する名称を入力する（平日基本ポイント、日祝基本…ｅｔｃ）。そして、１時間ごとおよび部屋ごとに区切られたポイント入力欄５０に、ポイント値を入力することにより、特定のパターン番号を有するポイントパターンが作成される。このようなポイントパターン作成フォームによれば、施設の利用料金別に付与するポイントの設定を行うことも可能である。たとえば、カラオケルームの場合、部屋が広ければ貸出料金が高いのは普通であるし、ビリヤードはカラオケルームよりも単位時間当たりの貸出料金が安価である。なお、このフォームよりポイントパターンの修正および削除が可能なことはもちろんである。このように、本システム１００は、ポイント設定手段（ポイントパターン作成手段とポイントパターン設定手段とを含む）を備えるわけであるが、その実体は、システムプログラム（ポイント設定プログラム）およびプログラムに基づいて処理を行うＣＰＵ１５であるといえよう（図２参照）。
【００３５】
なお、本システム１００においては、上記のようなポイントパターンの設定だけでなく、たとえば図１１に示すように、誕生日の顧客に対して特別なポイントを付与する誕生日ポイント設定も行えるようになっている。顧客の誕生日は、前述したように、会員データベースから導出することができる。
【００３６】
（イベント設定処理）
次に、イベント設定処理について説明する。本システム１００に設定される”イベント”の意味するところは広範にわたるが、ポイントラリー的な要素を含む。イベントは、たとえば１月期、２月期…など、施設の特定営業期間において、会員データベースに登録された顧客が景品を獲得するために達成すべき条件として、ホストコンピュータ１に設定されるものである。たとえば以下のようなイベントを自由に設定することができる。
・カラオケルーム全制覇（施設内のカラオケルームを指定期間内に全て利用することがイベントクリア条件）
・カラオケ１０１、２０５制覇（左記の２ルームを指定期間内に利用する）
・カラオケ任意の指定５ルーム制覇（施設管理者が指定するカラオケ５ルームを指定期間内に利用する）
【００３７】
上記したようなイベントの設定は、図１２に示すイベント設定フォームを用いて簡単に行うことができる。通常処理中にモニタ３に表示されるイベント設定アイコン（図示せず）をクリックすれば、イベント設定処理が開始され、図１２のフォームがモニタ３に表示される。まず、コード記入欄６１にイベントコードを入力する。新規イベントを登録すること、既に登録されているイベントの内容（たとえば設定期間）を変更すること、あるいは登録されているイベントを削除すること、いずれも可能である。各イベントは、このイベントコードにより特徴付けられて、ホストコンピュータ１に設定される。次に、イベント名、イベントが達成された場合の景品およびイベントの設定期間を、記入欄５７に入力する。前述のポイント付与の場合と異なり、イベントが達成された場合に付与される景品は、施設管理者が指定するようになっているが、たとえばイベントが達成された場合には、一定数のポイントが付与されるように設定することも可能である。そうすれば顧客は、景品データベースに登録された景品の中から所望の景品を自由に選ぶことが可能になる。また、イベントの設定期間は、１日単位で指定することが可能である。
【００３８】
次に、イベントの対象となる部屋（施設の構成単位）を指定する。本実施形態においては、カラオケルーム、ビリヤード、ミーティングルームおよびリラクゼーションルームを備えた複合施設に適用することを想定している。各イベントの対象施設とするか否かは、イベント対象指定欄５９にて設定することができる。図１２の例だと、カラオケ２０１〜２０８までにマーキングがされているので、これらのカラオケルームが”カラオケ２Ｆ８ルーム制覇”というイベントの対象となる。登録されたイベントは、登録済みイベント欄６０において、設定期間とともに一覧表示される。イベントは１種類のみでなく２種類以上設定することができる。そして、各イベントの設定期間が互いに重複していてもよいことはもちろんである。すなわち、各イベントの設定期間は、互いに異なる特定営業期間として個別に設定可能とされている。
【００３９】
会員データベースに登録された顧客が、上記したようなイベントをどの程度達成したかどうかは、ホストコンピュータ１において次のように認識されるものである。前述したように、顧客による施設の利用記録は、会員データベース上の利用記録に含まれる（図４参照）。この、利用記録を参照することにより、各顧客がいつ、どの施設を利用したのかという情報を得ることができる。その情報と、ホストコンピュータ１に設定されているイベント内容とを照し合わせることにより、各顧客によるイベント達成状況に関する情報を得ることができる。後述するように、タッチパネルモニタに表示されるイベント達成状況は、そのようにして得た情報に基づくものである。
【００４０】
なお、本システム１００は、上記したようにイベント設定手段を備えるわけであるが、イベント設定手段の実体は、システムプログラム（イベント設定プログラム）およびプログラムに基づいて処理を行うＣＰＵ１５であるといえよう（図２参照）。
【００４１】
（通常処理）
通常処理は、システムの実使用に際して実行される処理のことであり、ホストコンピュータ１と端末コンピュータ２とが同期を取りながら実行する処理である。ホストコンピュータ１および端末コンピュータ２のそれぞれにおいて、システムプログラムが起動して互いに通信可能となった場合に、通常処理は実行可能となる。まず、顧客用カードリーダ８に会員ＩＤの記憶された会員カードが提示された場合、顧客用カードリーダ８は、会員カードより会員ＩＤを読み取る。読み取られた会員ＩＤは、端末コンピュータ２を介してホストコンピュータ１に送信される。ホストコンピュータ１においては、そのＣＰＵ１５に入力された会員ＩＤが会員データベース上に登録されているかどうかの照合が実行され、登録されている場合には、その会員ＩＤをもとに会員データベースより読み出された顧客情報が、ホストコンピュータ１から端末コンピュータ２に転送される。端末コンピュータ２は、その顧客情報を自身に接続されたタッチパネルモニタ４に表示させる。
【００４２】
ホストコンピュータ１および端末コンピュータ２の電源がＯＮされて本システム１００が起動した場合、タッチパネルモニタ４には図１３に示すように、日付、その日に実施されている（設定されている）イベント、および設定されているポイントパターンが、会員カードの提示を促すテロップとともに表示される。すなわち、前述したイベント設定処理およびポイント設定処理を経て、予めホストコンピュータ１に設定されたイベント内容およびポイントパターンを示す情報は、システム起動とともにホストコンピュータ１から端末コンピュータ２へと転送され、タッチパネルモニタ４に表示されることとなる。
【００４３】
顧客用カードリーダ８に会員カードを提示した場合、タッチパネルモニタ４においては図１４に示す表示内容に切り換わる。すなわち、ホストコンピュータ１にて会員ＩＤが照合され、会員データベースより読み出された顧客情報が表示される。顧客情報は、顧客氏名、住所、所有ポイント（現在の得点）、来店回数およびイベント達成状況を含む。ただし、図１４の例においては、設定されているイベントのうち達成されているイベントがある場合に、達成されているイベント名が表示されるようになっている。また、個別のイベントに関する詳細な達成状況を表示させることもでき、その場合は、図１８に示すような表示画面に切り換わる。
【００４４】
図１８に示すように、タッチパネルモニタ４には、ホストコンピュータ１に設定されて顧客用表示装置に表示出力される１以上のイベントのうち、顧客が選択入力するイベントについてその設定期間とともに、その顧客によるイベント達成度合いが、文字、色彩、絵柄および幾何模様のいずれかを含む視覚情報として表示出力される。たとえば、図１８の例では、”お手軽６ルーム制覇”というイベントについての達成度が表示されている。画面上のスクエアセグメント（四角い区切り）は、本システム１００が管理下におく施設の構成単位、すなわちカラオケルーム１０１〜２０８、ビリヤードＢＢ、ミーティングルームＭ１，Ｍ２、リラクゼーションルームＲ１〜Ｒ５を表している。ホストコンピュータ１に設定されているイベントの対象となる構成単位は、それ以外の構成単位と区別されて表示される。これにより、顧客は、イベントの対象施設がどれであるのか瞬時に理解することが可能となる。さらに、それらイベント対象の構成単位のうち、既に利用が完了している施設単位（部屋）については、顧客が認識可能となるように色付けされた画像にて表示される（画面中のメッセージ参照）。イベント対象の構成単位を全て利用している場合（イベント達成の場合）には、発行ボタンからの命令入力により、イベント達成の景品の引換券が顧客用プリンタ７より発行される。イベントが達成されていない場合には、発行ボタンは無効である。景品の引換券は、施設のフロント等において、所定の景品と交換可能とされる。このように、本システム１００においては、顧客自身がイベントの達成度を逐一確認することができ、施設管理者の手を煩わせることも全くない。
【００４５】
景品の引換券が発行された場合、端末コンピュータ２からホストコンピュータ１に対し、引換券発行信号が出力される。ホストコンピュータ１においては、引換券発行信号が入力されることに基づき、会員データベースの顧客情報が更新される。すなわち、引換券発行済みデータが顧客情報に付け加えられる。これにより、景品引換券が２重に発行されるような不具合もなくなる。また、景品引換券が発行された場合、景品データベースに記録されている景品在庫数が減算される。景品在庫数は、ホストコンピュータ１に接続されたプリンタ９から発行される日報に反映されるため、在庫管理をいちいち行う手間も必要ない。
【００４６】
これまでは、ホストコンピュータ１に設定されたイベントに関する処理について述べた。一方顧客は、イベント達成の是非とは別に、来店するたびに得られるポイントを所有している。所有ポイントを消費して得られる景品は、前述の景品登録処理にて景品データベースに登録した景品であり、本システム１００ではそれら景品の画像をタッチパネルモニタ４に表示させることが可能となっている。会員ＩＤがホストコンピュータ１に入力された後には、ホストコンピュータ１に登録されている景品の画像がタッチパネルモニタ４に一覧表示される。顧客によって選ばれる景品表示モードにおいては、景品を得るために必要なポイント数が図１５のように表示される。この画面において所望のポイント欄をタッチする（選択入力する）と、さらに表示画面が切り替わり、図１６に示すように、得るために必要なポイント数が同一である景品群が一覧表示される。さらに、図１６に示す画面において、各景品画像をタッチすると図１７に示すように画像が拡大表示され、その拡大表示画面において景品引換券の発行命令が入力可能となる仕組みである。図１７の景品拡大画面より引換券発行命令が入力されると、顧客用プリンタ７より引換券が発行される。その発行処理に応じて、端末コンピュータ２よりホストコンピュータ１に対し、引換券発行信号が出力される。ホストコンピュータ１においては、その信号入力に応じて会員データベースにおける顧客情報の更新処理が実行される。その更新処理は、顧客情報に含まれる所有ポイントの減算処理（ポイント減算手段）である。
【００４７】
（ポイント付与および来店記録の更新）
施設の利用に応じて顧客にポイントを付与する直接的な処理である。本システム１００によれば、施設の係員がいちいちポイントを入力する必要はなく、顧客に部屋を貸し出す際に会員カードを預かり、そのカードに記憶された会員ＩＤを管理者用カードリーダ６よりホストコンピュータ１に入力させればよいだけである。また、ポイントの加算だけでなく、いつ、どの施設を利用したか等の来店記録も、会員データベースにおいて自動更新される仕組みである。以下、それらの処理について説明する。
【００４８】
本システム１００においては、ホストコンピュータ１に客室管理端末１２が接続されていることを先に述べた（図１参照）。この客室管理端末１２は、会計コンピュータ１３とも接続されている。客室管理端末１２および会計コンピュータ１３は、施設の会計（一日の売上、客室ごとの売上等）を受け持つ。本システム１００にこれらを含めてもよい。客室管理端末１２には、たとえば顧客に部屋を貸し出すときに操作されるタッチパネルモニタを採用できる。すなわち、この客室管理端末１２に表示されている部屋の画像を、顧客の施設利用に際して施設管理者がタッチした場合、該客室管理端末１２からホストコンピュータ１および会計コンピュータ１３に対して施設利用信号（入室信号ともいう）が出力される。施設利用信号は、利用される部屋がいずれであるか、ホストコンピュータ１（正確にはＣＰＵ１５）に認識させるために、該ホストコンピュータ１に入力される信号である。このようにして、施設の構成単位のうち、顧客が利用する構成単位に関する情報を施設管理者が客室管理端末１２より入力すること応じて、該客室管理端末１２よりホストコンピュータ１に対して一定時間の施設利用信号が入力される。そして、ホストコンピュータ１に施設利用信号が入力される一定時間内において、管理者用カードリーダ６よりホストコンピュータ１に会員ＩＤが入力された場合、その入力された会員ＩＤに対応する顧客情報が、会員データベースにおいて更新される。
【００４９】
本システム１００においては、会員カードをリーダに挿入した場合、誰が、何年・何月・何日・何時・何分に、どの施設のどの部分を利用したか、今回の利用でポイントを何点獲得したか、誕生日ポイントなどの特別ポイントの獲得はあったか、イベントの達成状況はどのようになったのか、達成したイベントはあるのか、などの様々な情報が会員データベースに記録される。しかしながら、システムの外部から入力すべき情報は、”施設のどの部分を利用したか”というただ１種類のみである。したがって、この情報を発信できる装置があれば、本システム１００の対象施設あるいは業種も大幅に拡大される。すなわち、客室管理端末１２は”施設のどの部分を利用したか”という情報を収集して、その情報をホストコンピュータ１に出力する情報収集出力手段として構成されるわけであるから、タッチパネルモニタのみに限定されるわけではなく、たとえば課金コンピュータ自身や、自動料金精算機、部屋管理システム、ＰＯＳシステムなどを採用することもできる。これらの設備を備えていない施設への対応はどうするのかということが懸念されるが、客室管理端末１２をたとえばコマンド送信ボード（情報収集出力手段）により構成し、たとえばＲＳ２３２Ｃ通信によりホストコンピュータ１に接続することで、ＰＯＳシステムや部屋管理システムといった他のシステムに依存しない販売促進支援システム１００を構築できる。その結果、既述した施設に加え、レンタルビデオショップ、化粧品店、電化ショップ、サウナ、銭湯、メガネショップ、ブティック、洋品店、デパート、スーパー、ガソリンスタンド、アクセサリー店、ゴルフ練習場、ゲームセンター、パチンコ店など、サービス業を営むあらゆる施設に本システムの導入を検討できるようになる。
【００５０】
図２１は、上記したコマンド送信ボードの模式図である。コマンド送信ボード８０は、単なるキーボードというわけではなく、ホストコンピュータ１のＣＰＵ１５に施設利用信号を直接出力できるマイコン内蔵デバイスとして構成される。施設利用信号は、たとえば”Ａ００１”といったコマンドデータの形でホストコンピュータ１に対して出力される。このコマンドデータは、カラオケ、ビリヤードといった施設の分類情報（アルファベット部分）と、施設番号情報（数字部分）とを含む。施設管理者は、コマンド送信ボード８０より、予め定められた施設利用コマンドを入力する。表示部８２には、入力されたコマンドが表示される。”Ｅｎｔｅｒ”より出力指令をコマンド送信ボード８０に与えれば、ＲＳ２３２Ｃ端子から上記コマンドデータがホストコンピュータ１に向けて出力される。また、コマンド送信ボード８０は、記憶装置を備えたマイコンを搭載しているため、上記のようなコマンドを全て打ち込まなくても済む短縮設定が可能になっている。このようなコマンド送信ボード８０を本システム１００に取り付ければ、本システム１００の対象となる施設、店舗はさらに拡大される。また、他のシステムとの接続作業も必要なくなり、コスト削減にも寄与する。
【００５１】
図１９は、上記した処理の流れを簡単に示したフローチャートである。顧客情報更新処理は、会員ＩＤが管理者用カードリーダ６からホストコンピュータ１に入力された場合に次のステップに進むようにプログラムされている。ＹＥＳの場合には、前述した施設利用信号が入力中であるか否か判断される（Ｓ２）。ＹＥＳの場合には、入力された会員ＩＤが会員データベースの顧客コードのいずれかに対応するものであるかどうか判断される（Ｓ３）。ＹＥＳの場合に、ホストコンピュータ１においてその時点で設定されているポイントパターンが読み込まれ（Ｓ４）、そのポイントパターンおよび施設利用信号に応じて、入力された会員ＩＤに対応する顧客にポイントが付与される（Ｓ５）。具体的には、会員データベースにおける所有ポイントの加算処理が行われる。それとともに、来店記録（来店日、時間、使用施設等）が追加・更新される（Ｓ６）。なお、ポイントパターンが、ホストコンピュータ１の記憶装置２３における所定エリアに記憶されている情報であることはいうまでもない。これは、前述したイベントについても同様である。
【００５２】
また、係員と顧客とが対面しないような形態の施設、たとえばファッションホテルのような施設においては、顧客自身が客室管理端末１２より利用施設を選択する場合がある。そのような場合、顧客自身が客室管理端末１２を操作し、さらに顧客用カードリーダ８に会員カードを挿入してホストコンピュータ１に会員ＩＤを入力させるようにしてもよい。
【００５３】
本システム１００は、上記したように顧客情報更新手段を備えるわけであるが、顧客情報更新手段の実体は、システムプログラム（通常処理プログラム）およびプログラムに基づいて処理を行うＣＰＵ１５であるといえよう（図２参照）。
【００５４】
次に図２０は、ホストコンピュータ１に接続されたモニタ３の表示例を示す図である。ホストコンピュータ１に接続されたモニタ３には、本システム１００が起動することに応じて、この図２０に示す情報が表示される。まず、その当日にホストコンピュータ１に設定されているイベントの内容、およびポイントパターンの内容が、運転状況欄７０、イベント表示欄７１、部屋別ポイント欄７２に表示される。部屋別ポイント欄７２において、ポイントパターンは施設の構成単位である部屋別に表示される。受付状況表示欄７５には、管理者用カードリーダ６より会員ＩＤが入力された履歴、すなわちその当日における顧客の客室利用履歴が表示される。なお”顧客”とは、ホストコンピュータ１の会員データベースに登録されている施設利用客のことをいう。発券状況表示欄７６には、その当日における景品引換券の発行状況が表示される。端末状態表示欄７４には、端末コンピュータ２（景品端末）および客室管理端末１２（受付）との通信状態が識別可能に表示される。すなわち、通信の可否を示す情報が、文字、色彩、絵柄および幾何模様のいずれかを含む視覚情報として表示される。同じく、管理者用カードリーダ６および管理者用カードライタ５との通信状態が、通信状態表示欄７３に表示される。また、客室管理端末１２より入室信号が入力されている間は、入室信号報知欄７７に、入力された信号に対応する客室番号が表示される。その間に、管理者用カードリーダ６に会員カードを差し込み、ホストコンピュータ１に会員ＩＤを入力すると、カード情報表示欄７８に顧客コードおよび顧客名が表示される。なお、客室管理端末１２からは一定時間（たとえば２，３分間）、入室信号が入力されるが、その間にホストコンピュータ１に会員ＩＤを入力することができなかった場合にも、このフォームから顧客にポイントを付与することができる。
【００５５】
以上、本実施形態ではシステムが備える多数の機能と、機能実行のための構成を説明してきたが、全ての機能をシステムが備える必要ないことはもとより、ユーザーの要求に応じて各機能を自由に取捨選択したシステムを構築できることはいうまでもない。すなわち、イベント設定手段だけを備えたシステム、ポイント設定手段だけを備えたシステムを構築してもよいこととなる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステムの構成を示す図。
【図２】ホストコンピュータの構成を示すブロック図。
【図３】ホストコンピュータの記憶装置に格納されたシステムプログラムの概念図。
【図４】会員データベースの概念図。
【図５】顧客登録フォームの例を示す図。
【図６】景品データベースの概念図。
【図７】景品登録フォームの例を示す図。
【図８】画像データ登録フォームの例を示す図。
【図９】年間ポイントスケジュール設定フォームの例を示す図。
【図１０】ポイントパターン登録フォームの例を示す図。
【図１１】誕生日ポイント設定フォームの例を示す図。
【図１２】イベント設定フォームの例を示す図。
【図１３】タッチパネルモニタの表示例を示す図。
【図１４】図１３に続く図。
【図１５】同じく図１３に続く図。
【図１６】同じく図１３に続く図。
【図１７】同じく図１３に続く図。
【図１８】同じく図１３に続く図。
【図１９】顧客情報更新処理の流れを示すフローチャート。
【図２０】ホストコンピュータに接続されたモニタの表示例を示す図。
【図２１】コマンド送信ボードの模式図。
【符号の説明】
１  ホストコンピュータ
２  端末コンピュータ
４  タッチパネルモニタ（顧客用表示装置）
６  管理者用カードリーダ
７  顧客用プリンタ
８  顧客用カードリーダ
１２，８０  客室管理端末（施設管理端末）
１５  ＣＰＵ
１９  ＲＡＭ
２３  記憶装置（ＨＤＤ）
１００  販売促進支援システム
【図１】
0003571031.tif 000002
【図２】
0003571031.tif 000003
【図３】
0003571031.tif 000004
【図４】
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【図５】
0003571031.tif 000006
【図６】
0003571031.tif 000007
【図７】
0003571031.tif 000008
【図８】
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【図９】
0003571031.tif 000010
【図１０】
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【図１１】
0003571031.tif 000012
【図１２】
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【図１３】
0003571031.tif 000014
【図１４】
0003571031.tif 000015
【図１５】
0003571031.tif 000016
【図１６】
0003571031.tif 000017
【図１７】
0003571031.tif 000018
【図１８】
0003571031.tif 000019
【図１９】
0003571031.tif 000020
【図２０】
0003571031.tif 000021
【図２１】
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