(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
一般加入者からかけられた電話を公衆回線網を介し受信する受信代行センタと、前記公衆回線網と前記受信代行センタ間に介設され、複数の回線が代表組みされる代表回線とを有するともに、前記受信代行センタに、前記代表回線に接続され複数の応答用電話機のうち応対可能なものを選択する交換機と、電話応対に必要なデータを格納するデータサーバと、応対要員により操作され、前記データサーバから情報を呼び出し、かつ応対内容を前記データサーバに格納可能なパソコンとを備えた受信代行装置において、
前記代表回線を個々の回線毎に切り離し可能な端子板に接続するとともに、この端子板から前記代表回線の個々の回線を異なる複数の交換機に接続することを特徴とする受信代行装置。
【請求項２】
前記代表回線に、回線種別の異なる回線を複数本使用することを特徴とする請求項1記載の受信代行装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、一般加入者からかけられた電話を受信する受信代行センタを備えた受信代行装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
図２は従来の受信代行装置を示す構成図である。
従来の受信代行装置は図２に示すように、一般加入者から電話機１１ａ、１２ａによりかけられた電話を公衆回線網１０ａを介して受信する受信代行センタ１ａと、公衆回線網１０ａと受信代行センタ１ａ間に介設され、複数の回線２１ａ、２２ａ、２３ａが代表組みされる代表回線２０ａとを有するともに、受信代行センタ１ａに、代表回線２０ａに接続され複数の応対用電話機２０１ａ、２０２ａ、２０３ａのうち応対可能なものを選択する交換機２ａと、電話応対に必要なデータを格納するデータサーバ７ａと、応対要員により操作され、データサーバ７ａから情報を呼び出すとともに応対内容をデータサーバ７ａに格納可能な複数のパソコンＣ１ａ、Ｃ２ａ、Ｃ３ａとを備えている。
【０００３】
このように構成した従来の受信代行装置では、一般加入者が電話１１ａ、１２ａを使用して受信代行センタ１ａの代表回線２０ａの電話番号を発信すると公衆回線網１０ａは代表回線２０ａの個々の回線２１ａ〜２３ａのうち空いている回線に接続する。そして、受信代行センタ１ａでは、交換機２ａにより電話機２０１ａ〜２０３ａのいずれかにつながれるとともに、パソコンＣ１ａ〜Ｃ３ａのいずれかで着信した電話番号に対応する着信表示画面を表示し、この表示内容に基づき応対要員は一般加入者からの電話に応対するようになっている。このように、代表回線２０ａの回線数分同時に一般加入者からの電話を受信できることから、短時間で多数の電話を効率よく受信することができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、前述した従来の受信代行装置では、着信する電話番号の追加および変更を行うためには交換機２ａの改造が必要となり、交換機２ａの停止を要する。また、交換機２ａの部品交換や、定期的な点検等の際にも交換機２ａの停止を要する。このような事情により交換機２ａを停止している間受信代行業務を行うことができなかった。
【０００５】
本発明はこのような従来技術における実情に鑑みてなされたもので、その目的は、着信する電話番号の追加および変更、ないし交換機の点検等の際にも受信代行業務を継続して行うことのできる受信代行装置を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
この目的を達成するために本発明は、一般加入者からかけられた電話を公衆回線網を介し受信する受信代行センタと、前記公衆回線網と前記受信代行センタ間に介設され、複数の回線が代表組みされる代表回線とを有するともに、前記受信代行センタに、前記代表回線に接続され複数の応答用電話機のうち応対可能なものを選択する交換機と、電話応対に必要なデータを格納するデータサーバと、応対要員により操作され、前記データサーバから情報を呼び出し、かつ応対内容を前記データサーバに格納可能なパソコンとを備えた受信代行装置において、前記代表回線を個々の回線毎に切り離し可能な端子板に接続するとともに、この端子板から前記代表回線の個々の回線を異なる複数の交換機に接続する構成にしてある。
【０００７】
前記のように構成した本発明によれば、着信する電話番号の追加および変更、ないし交換機の点検等を行うに際し、一方の交換機を停止する場合、この一方の交換機に接続してある代表回線の回線を端子板上で切り離す。この状態で一般加入者から電話がかけられると電話回線網を介して代表回線につながれるが、このとき代表回線の回線のうち稼動状態にある他方の交換機に接続された回線がこれに応じる。これによって、着信する電話番号の追加および変更、ないし交換機の点検等の際にも受信代行業務を継続して行うことができる。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の受信代行装置の実施の形態を図に基づいて説明する。
図１は本発明の受信代行装置の一実施形態を示す構成図である。
本実施形態の受信代行装置は図１に示すように、一般加入者から電話機１１、１２によりかけられた電話を公衆回線網１０を介して受信する受信代行センタ１と、公衆回線網１０と受信代行センタ１間に介設され、複数の回線２１、２２、２３が代表組みされる代表回線２０と、複数の回線３１、３２、３３が代表組みされる代表回線３０とを有するともに、受信代行センタ１に、回線２１〜２３および回線３１〜３３のそれぞれが切り離し可能に接続される端子板４と、代表回線２０のうち着信順位の高い２つの回線２１、２２および代表回線３０のうち着信順位の低い１つの回線３３が接続され、複数の応対用電話機２０１、２０２、２０３のうち応対可能なものを選択する交換機２と、代表回線３０のうち着信順位の高い２つの回線３１、３２および代表回線２０のうち着信順位の低い１つの回線２３が接続され、複数の応対用電話機３０１、３０２、３０３のうち応対可能なものを選択する交換機３と、電話応対に必要なデータを格納するデータサーバ７と、応対要員により操作され、データサーバ７から情報を呼び出すとともに応対内容をデータサーバ７に格納可能な複数のパソコンＣ１、Ｃ２、Ｃ３、Ｃ４、Ｃ５、Ｃ６と備えている。なお、交換機２、３には代表回線２０、３０のそれぞれに対応するデータが格納されている。また、個々の回線として既知のＩＮＳ６４回線を使用している。
【０００９】
この実施形態にあっては、一般加入者が、例えば電話１１を使用して受信代行センタ１の代表回線２０の電話番号を発信すると公衆回線網１０は代表回線２０の個々の回線２１〜２３のうち空いている回線、例えば着信順位の１番高い回線２１に接続する。そして、受信代行センタ１では、端子板４を介し交換機２により対応可能な、例えば電話機２０１につなぐとともに、パソコンＣ１は着信した電話番号に対応するデータをデータサーバ７から呼び出して着信表示画面を表示し、この表示内容に基づき応対要員は一般加入者からの電話に応対する。
【００１０】
また、例えば着信する電話番号の追加および変更を行うに際し、交換機２を停止する場合、この交換機２に接続してある代表回線２０の回線２１、２２および代表回線３０の回線３３を端子板４上で切り離す。この状態で一般加入者から電話がかけられ電話回線網１０を介して代表回線２０が着信すると、代表回線２０のうち回線２１、２２は不稼動状態にあるため着信順位の低い回線２３が選択され、稼動状態にある交換機３に接続される。次いで、交換機２により対応可能な、例えば電話機３０１につなぐとともに、パソコンＣ４は着信した電話番号に対応するデータをデータサーバ７から呼び出して着信表示画面を表示し、この表示内容に基づき応対要員は一般加入者からの電話に応対する。
【００１１】
このように構成した実施形態では、前記のように端子板４により代表回線２０、３０を操作することにより着信する交換機２、３を選択することができ、したがって、着信する電話番号の追加および変更、ないし交換機２、３の点検等の際にも受信代行業務を継続して行うことができる。また、一方の代表回線に着信が集中しても２台の交換機２、３が対応することができるとともに、交換機２、３のそれぞれが互いをバックアップ用として常時運転できるため、例えば普段は稼動することのないバックアップ用交換機を他に設けるものよりも効率的であるとともに経済的である。
【００１２】
なお、本実施形態では個々の回線としてＩＮＳ６４回線を使用しているが、本発明はこれに限らず、着信順位の高い回線に回線設備の異なる、すなわち電話局側設備の異なる回線、例えばＩＮＳ１５００回線を引き込み、同一番号を持った代表回線とすることもできる。この場合、電話局側の交換設備と市内の引き回し経路および通信ケーブルとが異なるため、一方の設備故障による通信事故の際も、他方の種類の回線が使用可能な場合業務の継続が可能となる。
【００１３】
【発明の効果】
本発明は以上のように構成したので、着信する電話番号の追加および変更、ないし交換機の点検等の際にも受信代行業務を継続して行うことができ、これによって、一般加入者に対して信頼性の高いサービスを実現できるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の受信代行装置の一実施形態を示す構成図である。
【図２】従来の受信代行装置を示す構成図である。
【符号の説明】
１  受信代行センタ
２、３  交換機
４  端子板
７  データサーバ
１０  公衆回線網
１１、１２  電話機
２０、３０  代表回線
２１、２２、２３、３１、３２、３３  回線
２０１、２０２、２０３、３０１、３０２、３０３  応対用電話機
Ｃ１、Ｃ２、Ｃ３、Ｃ４、Ｃ５、Ｃ６  パソコン
【図１】
0003592977.tif 000002
【図２】
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