(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータ通信ネットワークを介して、質問者が質問を行い、回答者がその質問に対する回答を行う質問回答システムにおいて、
前記ネットワークに接続されるとともに質問者が質問を行うための質問者端末と、
前記ネットワークに接続されるとともに回答者が前記質問に対する回答を行うための回答者端末と、
前記ネットワークに接続されるとともに前記質問及び前記回答に関する中間処理を行うための中間端末と、
を有し、
前記回答者端末は、回答可能であることを表示する回答可能情報を前記中間端末に対して送信する送信手段を有し、
前記中間端末は、前記回答者端末から送信された回答可能情報を受信する受信手段を有し、
前記中間端末は、受信した回答可能情報を登録する登録手段を有し、
前記質問者端末は、前記中間端末に対して質問を送信する送信手段を有し、
前記中間端末の受信手段は、前記質問者端末から送信された質問も受信し、
前記中間端末は、前記登録手段に登録された回答可能情報に基づいて、受信した質問を前記回答者端末へ転送する転送手段を有し、
前記回答者端末は、前記中間端末から転送された質問を受信する受信手段を有し、
前記回答可能情報は、回答可能な所定の条件を表示する情報を含み、
前記質問者端末の送信手段は、回答者を限定ないし優先順位を決定するための所定の条件に関する質問概要情報も送信し、
前記中間端末の受信手段は、前記質問者端末から送信された質問概要情報も受信し、
前記中間端末の登録手段は、受信した質問概要情報も登録し、
前記中間端末は、前記回答可能情報のほか前記質問概要情報に基づいて所定の回答者端末を選択する選択手段を有し、
前記中間端末の転送手段は、選択した回答者端末に対してのみ前記質問を転送し、
前記中間端末は、前記質問に対して質問を識別するための質問識別情報を付与する情報付与手段を有し、
前記中間端末の登録手段は、前記質問及び前記質問概要情報を登録し、
前記中間端末の転送手段は、前記質問を転送する際に、前記質問識別情報を送信し、
前記回答者端末の受信手段は、前記質問識別情報も受信し、
前記回答者端末の送信手段は、前記質問に対して作成した回答及び前記質問識別情報を前記中間端末に対して送信し、
前記中間端末の受信手段は、前記回答者端末から送信された回答及び質問識別情報を受信し、
前記中間端末の転送手段は、前記質問識別情報に基づいて前記質問者端末に対して前記回答を転送し、
前記質問者端末は、前記中間端末から転送された前記質問に対する回答を受信する受信手段を有し、
前記中間端末は、前記転送手段で質問を転送する際に、転送が完了した回答者端末に関する情報を前記登録手段から削除する削除手段を有することを特徴とする質問回答システム。
【請求項２】
前記中間端末の削除手段は、所定の回答者端末からの全ての回答を転送したときに質問に関する情報を前記登録手段から削除することを特徴とする請求項１記載の質問回答システム。
【請求項３】
前記質問者端末から送信する質問概要情報は、回答期限に関する情報も含み、
前記中間端末の転送手段は、前記回答者端末から一定時間内に回答が得られない場合は、前記回答可能情報と前記質問概要情報に基づいて前記質問を他の回答者端末へ転送する、
ことを特徴とする請求項１又は２記載の質問回答システム。
【請求項４】
コンピュータ通信ネットワークを介して、質問者が質問を行い、回答者がその質問に対する回答を行う質問回答方法において、
前記ネットワークは、質問者が質問を行うための質問者端末と、回答者が前記質問に対する回答を行うための回答者端末と、前記質問及び前記回答に関する中間処理を行うための中間端末と、が接続されており、
前記回答者端末において回答可能であることを表示する回答可能情報を前記中間端末に対して送信するステップと、
前記中間端末において前記回答者端末から送信された回答可能情報を受信するステップと、
前記中間端末において受信した回答可能情報を登録するステップと、
前記質問者端末において前記中間端末に対して質問を送信するステップと、
前記中間端末において前記質問者端末から送信された質問も受信するステップと、
前記中間端末において登録された回答可能情報に基づいて、受信した質問を前記回答者端末へ転送するステップと、
前記回答者端末において前記中間端末から転送された質問を受信するステップと、
を含み、
前記回答可能情報は、回答可能な所定の条件を表示する情報を含み、
前記質問者端末において回答者を限定ないし優先順位を決定するための所定の条件に関する質問概要情報も送信するステップと、
前記中間端末において前記質問者端末から送信された質問概要情報も受信するステップと、
前記中間端末において受信した質問概要情報も登録するステップと、
前記中間端末において前記回答可能情報のほか前記質問概要情報に基づいて所定の回答者端末を選択するステップと、
前記中間端末において選択した回答者端末に対してのみ前記質問を転送するステップと、
を含み、
前記中間端末において前記質問に対して質問を識別するための質問識別情報を付与するステップと、
前記中間端末において前記質問及び前記質問概要情報を登録するステップと、
前記中間端末において前記質問を転送する際に、前記質問識別情報を送信するステップと、
前記回答者端末において前記質問識別情報も受信するステップと、
前記回答者端末において前記質問に対して作成した回答及び前記質問識別情報を前記中間端末に対して送信するステップと、
前記中間端末において前記回答者端末から送信された回答及び質問識別情報を受信するステップと、
前記中間端末において前記質問識別情報に基づいて前記質問者端末に対して前記回答を転送するステップと、
前記質問者端末において前記中間端末から転送された前記質問に対する回答を受信するステップと、
を含み、
前記中間端末において質問を転送する際に、転送が完了した回答者端末に関する情報を登録された情報から削除するステップを含むことを特徴とする質問回答方法。
【請求項５】
前記中間端末において所定の回答者端末からの全ての回答を転送したときに登録された情報から質問に関する情報を削除するステップを含むことを特徴とする請求項４記載の質問回答方法。
【請求項６】
前記質問者端末から送信する質問概要情報は、回答期限に関する情報も含み、
前記中間端末において質問を転送する際、前記回答者端末から一定時間内に回答が得られない場合は、前記回答可能情報と前記質問概要情報を基に質問を他の回答者へ転送するステップを含む、
ことを特徴とする請求項４又は５記載の質問回答方法。
【請求項７】
コンピュータ通信ネットワークを介して、質問者が質問を行い、回答者がその質問に対する回答を行う質問回答する動作を行なわせるプログラムにおいて、
前記ネットワークは、質問者が質問を行うための質問者端末と、回答者が前記質問に対する回答を行うための回答者端末と、前記質問及び前記回答に関する中間処理を行うための中間端末と、が接続され、
前記回答者端末に回答可能であることを表示する回答可能情報を前記中間端末に対して送信させるステップと、
前記中間端末に前記回答者端末から送信された回答可能情報を受信させるステップと、
前記中間端末に受信した回答可能情報を登録させるステップと、
前記質問者端末に前記中間端末に対して質問を送信させるステップと、
前記中間端末に前記質問者端末から送信された質問も受信させるステップと、
前記中間端末に登録された回答可能情報に基づいて、受信した質問を前記回答者端末へ転送させるステップと、
前記回答者端末に前記中間端末から転送された質問を受信させるステップと、
を含み、
前記回答可能情報は、回答可能な所定の条件を表示する情報を含み、
前記質問者端末に回答者を限定ないし優先順位を決定するための所定の条件に関する質問概要情報も送信させるステップと、
前記中間端末に前記質問者端末から送信された質問概要情報も受信させるステップと、
前記中間端末に受信した質問概要情報も登録させるステップと、
前記中間端末に前記回答可能情報のほか前記質問概要情報に基づいて所定の回答者端末を選択させるステップと、
前記中間端末に選択した回答者端末に対してのみ前記質問を転送させるステップと、
を含み、
前記中間端末に前記質問に対して質問を識別するための質問識別情報を付与させるステップと、
前記中間端末に前記質問及び前記質問概要情報を登録させるステップと、
前記中間端末に、前記質問を転送する際に、前記質問識別情報を送信させるステップと、
前記回答者端末に前記質問識別情報も受信させるステップと、
前記回答者端末に前記質問に対して作成した回答及び前記質問識別情報を前記中間端末に対して送信させるステップと、
前記中間端末に前記回答者端末から送信された回答及び質問識別情報を受信させるステップと、
前記中間端末に前記質問識別情報に基づいて前記質問者端末に対して前記回答を転送させるステップと、
前記質問者端末に前記中間端末から転送された前記質問に対する回答を受信させるステップと、
を含み、
前記中間端末に、質問を転送する際に、転送が完了した回答者端末に関する情報を登録された情報から削除させるステップを含むことを特徴とする質問回答する動作を行なわせるプログラムを担持したコンピュータ読み取り可能な媒体。
【請求項８】
前記中間端末に、所定の回答者端末からの全ての回答を転送したときに前記質問者リストから質問に関する情報を削除させるステップを含むことを特徴とする請求項７記載の質問回答する動作を行なわせるプログラムを担持したコンピュータ読み取り可能な媒体。
【請求項９】
前記質問者端末から送信する質問概要情報は、回答期限に関する情報も含み、
前記中間端末に、質問を転送する際、前記回答者端末から一定時間内に回答が得られない場合は、前記回答可能情報と前記質問概要情報を基に質問を他の回答者へ転送させるステップを含む、
ことを特徴とする請求項７又は８記載の質問回答する動作を行なわせるプログラムを担持したコンピュータ読み取り可能な媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、質問者が質問者端末からネットワークを介して質問を行い、その質問に対する回答を回答者が回答者端末からネットワークを介して行う質問回答システム及び質問回答方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
公衆網やインターネット等のネットワークを用いて、質問の受付とその回答を行う従来の質問回答システムにおいては、ネットワークを介して質問者からの質問を質問センターが受け付け、質問センター内に待機している回答者が回答を行っている。
【０００３】
従来の質問回答システムの一例を図面を用いて説明する。図７は、従来の一例に係る質問回答システムのネットワーク図である。この質問回答システムは、質問者端末１２０と、質問センターに置かれた質問センター端末１３０と、これらを相互に接続するネットワーク２００とから構成されている。
【０００４】
質問者は、自分の質問者端末１２０を用いて、質問をネットワーク２００を介して質問センターへ送出する。回答者は質問センター内の質問センター端末１３０を用いて質問者へ回答を送出する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来技術には、次のような問題点があった。
【０００６】
回答者を質問センターに集めておかなければならないという問題点があった。すなわち、回答者は質問センターで待機していなければならなかった。
【０００７】
本発明の目的は、回答者の所在が質問センターに必ずしも制限されず、例えば、回答者が自宅にいながらにして回答できる質問回答システム及び質問回答方法を提供することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の視点においては、コンピュータ通信ネットワークを介して、質問者が質問を行い、回答者がその質問に対する回答を行う質問回答システムにおいて、前記ネットワークに接続されるとともに質問者が質問を行うための質問者端末と、前記ネットワークに接続されるとともに回答者が前記質問に対する回答を行うための回答者端末と、前記ネットワークに接続されるとともに前記質問及び前記回答に関する中間処理を行うための中間端末と、を有し、前記回答者端末は、回答可能であることを表示する回答可能情報を前記中間端末に対して送信する送信手段を有し、前記中間端末は、前記回答者端末から送信された回答可能情報を受信する受信手段を有し、前記中間端末は、受信した回答可能情報を登録する登録手段を有し、前記質問者端末は、前記中間端末に対して質問を送信する送信手段を有し、前記中間端末の受信手段は、前記質問者端末から送信された質問も受信し、前記中間端末は、前記登録手段に登録された回答可能情報に基づいて、受信した質問を前記回答者端末へ転送する転送手段を有し、前記回答者端末は、前記中間端末から転送された質問を受信する受信手段を有し、前記回答可能情報は、回答可能な所定の条件を表示する情報を含み、前記質問者端末の送信手段は、回答者を限定ないし優先順位を決定するための所定の条件に関する質問概要情報も送信し、前記中間端末の受信手段は、前記質問者端末から送信された質問概要情報も受信し、前記中間端末の登録手段は、受信した質問概要情報も登録し、前記中間端末は、前記回答可能情報のほか前記質問概要情報に基づいて所定の回答者端末を選択する選択手段を有し、前記中間端末の転送手段は、選択した回答者端末に対してのみ前記質問を転送し、前記中間端末は、前記質問に対して質問を識別するための質問識別情報を付与する情報付与手段を有し、前記中間端末の登録手段は、前記質問及び前記質問概要情報を登録し、前記中間端末の転送手段は、前記質問を転送する際に、前記質問識別情報を送信し、前記回答者端末の受信手段は、前記質問識別情報も受信し、前記回答者端末の送信手段は、前記質問に対して作成した回答及び前記質問識別情報を前記中間端末に対して送信し、前記中間端末の受信手段は、前記回答者端末から送信された回答及び質問識別情報を受信し、前記中間端末の転送手段は、前記質問識別情報に基づいて前記質問者端末に対して前記回答を転送し、前記質問者端末は、前記中間端末から転送された前記質問に対する回答を受信する受信手段を有し、前記中間端末は、前記転送手段で質問を転送する際に、転送が完了した回答者端末に関する情報を前記登録手段から削除する削除手段を有することを特徴とする。
【０００９】
【００１０】
【００１１】
【００１２】
また、前記質問回答システムにおいて、前記中間端末の削除手段は、所定の回答者端末からの全ての回答を転送したときに質問に関する情報を前記登録手段から削除することが好ましい。
【００１３】
また、前記質問回答システムにおいて、前記質問者端末から送信する質問概要情報は、回答期限に関する情報も含み、前記中間端末の転送手段は、前記回答者端末から一定時間内に回答が得られない場合は、前記回答可能情報と前記質問概要情報に基づいて前記質問を他の回答者端末へ転送することが好ましい。
【００１４】
本発明の第２の視点においては、コンピュータ通信ネットワークを介して、質問者が質問を行い、回答者がその質問に対する回答を行う質問回答方法において、前記ネットワークは、質問者が質問を行うための質問者端末と、回答者が前記質問に対する回答を行うための回答者端末と、前記質問及び前記回答に関する中間処理を行うための中間端末と、が接続されており、前記回答者端末において回答可能であることを表示する回答可能情報を前記中間端末に対して送信するステップと、前記中間端末において前記回答者端末から送信された回答可能情報を受信するステップと、前記中間端末において受信した回答可能情報を登録するステップと、前記質問者端末において前記中間端末に対して質問を送信するステップと、前記中間端末において前記質問者端末から送信された質問も受信するステップと、前記中間端末において登録された回答可能情報に基づいて、受信した質問を前記回答者端末へ転送するステップと、前記回答者端末において前記中間端末から転送された質問を受信するステップと、を含み、前記回答可能情報は、回答可能な所定の条件を表示する情報を含み、前記質問者端末において回答者を限定ないし優先順位を決定するための所定の条件に関する質問概要情報も送信するステップと、前記中間端末において前記質問者端末から送信された質問概要情報も受信するステップと、前記中間端末において受信した質問概要情報も登録するステップと、前記中間端末において前記回答可能情報のほか前記質問概要情報に基づいて所定の回答者端末を選択するステップと、前記中間端末において選択した回答者端末に対してのみ前記質問を転送するステップと、を含み、前記中間端末において前記質問に対して質問を識別するための質問識別情報を付与するステップと、前記中間端末において前記質問及び前記質問概要情報を登録するステップと、前記中間端末において前記質問を転送する際に、前記質問識別情報を送信するステップと、前記回答者端末において前記質問識別情報も受信するステップと、前記回答者端末において前記質問に対して作成した回答及び前記質問識別情報を前記中間端末に対して送信するステップと、前記中間端末において前記回答者端末から送信された回答及び質問識別情報を受信するステップと、前記中間端末において前記質問識別情報に基づいて前記質問者端末に対して前記回答を転送するステップと、前記質問者端末において前記中間端末から転送された前記質問に対する回答を受信するステップと、を含み、前記中間端末において質問を転送する際に、転送が完了した回答者端末に関する情報を登録された情報から削除するステップを含むことを特徴とする。
【００１５】
本発明の第３の視点においては、コンピュータ通信ネットワークを介して、質問者が質問を行い、回答者がその質問に対する回答を行う質問回答する動作を行なわせるプログラムにおいて、前記ネットワークは、質問者が質問を行うための質問者端末と、回答者が前記質問に対する回答を行うための回答者端末と、前記質問及び前記回答に関する中間処理を行うための中間端末と、が接続され、前記回答者端末に回答可能であることを表示する回答可能情報を前記中間端末に対して送信させるステップと、前記中間端末に前記回答者端末から送信された回答可能情報を受信させるステップと、前記中間端末に受信した回答可能情報を登録させるステップと、前記質問者端末に前記中間端末に対して質問を送信させるステップと、前記中間端末に前記質問者端末から送信された質問も受信させるステップと、前記中間端末に登録された回答可能情報に基づいて、受信した質問を前記回答者端末へ転送させるステップと、前記回答者端末に前記中間端末から転送された質問を受信させるステップと、を含み、前記回答可能情報は、回答可能な所定の条件を表示する情報を含み、前記質問者端末に回答者を限定ないし優先順位を決定するための所定の条件に関する質問概要情報も送信させるステップと、前記中間端末に前記質問者端末から送信された質問概要情報も受信させるステップと、前記中間端末に受信した質問概要情報も登録させるステップと、前記中間端末に前記回答可能情報のほか前記質問概要情報に基づいて所定の回答者端末を選択させるステップと、前記中間端末に選択した回答者端末に対してのみ前記質問を転送させるステップと、を含み、前記中間端末に前記質問に対して質問を識別するための質問識別情報を付与させるステップと、前記中間端末に前記質問及び前記質問概要情報を登録させるステップと、前記中間端末に、前記質問を転送する際に、前記質問識別情報を送信させるステップと、前記回答者端末に前記質問識別情報も受信させるステップと、前記回答者端末に前記質問に対して作成した回答及び前記質問識別情報を前記中間端末に対して送信させるステップと、前記中間端末に前記回答者端末から送信された回答及び質問識別情報を受信させるステップと、前記中間端末に前記質問識別情報に基づいて前記質問者端末に対して前記回答を転送させるステップと、前記質問者端末に前記中間端末から転送された前記質問に対する回答を受信させるステップと、を含み、前記中間端末に、質問を転送する際に、転送が完了した回答者端末に関する情報を登録された情報から削除させるステップを含むことを特徴とする。
【００１６】
【発明の実施の形態】
コンピュータ通信ネットワークを介して、質問者が質問を行い、回答者がその質問に対する回答を行う質問回答システムにおいて、前記ネットワークに接続されるとともに質問者が質問を行うための質問者端末と、前記ネットワークに接続されるとともに回答者が前記質問に対する回答を行うための回答者端末と、前記ネットワークに接続されるとともに前記質問及び前記回答に関する中間処理を行うための中間端末と、を有し、前記回答者端末は、回答可能であることを表示する回答可能情報を前記中間端末に対して送信する送信手段を有し、前記中間端末は、前記回答者端末から送信された回答可能情報を受信する受信手段を有し、前記中間端末は、受信した回答可能情報を登録する登録手段を有し、前記質問者端末は、前記中間端末に対して質問を送信する送信手段を有し、前記中間端末の受信手段は、前記質問者端末から送信された質問も受信し、前記中間端末は、前記登録手段に登録された回答可能情報に基づいて、受信した質問を前記回答者端末へ転送する転送手段を有し、前記回答者端末は、前記中間端末から転送された質問を受信する受信手段を有することで、回答者は自宅にいながらにして回答できるとともに、中間端末が存在する質問センターは回答者の作業スペースを用意する必要がなくなる。
【００１７】
【実施例】
本発明の実施例を図面を用いて説明する。図１は、本発明の一実施例に係る質問回答システムのネットワーク図である。図２は、本発明の一実施例に係る質問回答システムのブロック図である。
【００１８】
図１を参照すると、本発明の質問回答システムの第１の実施例は、回答者端末１０と、質問者端末２０と、質問センター端末３０と、これらを相互に接続するインターネット等の通信ネットワーク１００とから構成される。各端末１０、２０、３０は、質問回答等に関する各種プログラムを有する。
【００１９】
回答者端末１０は、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置であり、質問の回答者によって使用される。回答者端末１０は、質問センター端末３０とネットワークを介して、回答可能情報及び回答を送信するための送信手段１１と、質問及び質問識別情報を受信するための受信手段１２と、回答を作成するための回答作成手段１３と、を備えている。回答可能情報としては、回答者の回答が可能な項目、例えば、教育関連の質問回答システムであれば、学年、科目等の情報を有している。質問識別情報としては、質問センター端末で質問に対し一意に識別できる情報を含む。
【００２０】
図２を参照すると、回答者端末１０は、中央処理装置（ＣＰＵ）１と、メモリ（ＭＥＭ）２と、ビデオメモリ（ＶＲＡＭ）３と、キーボード（ＫＥＹ）４と、マウス（ＭＯＵ）５と、ディスプレイ装置（ＣＲＴ）６と、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）７と、モデム（ＭＯＤ）８と、これらの各ユニットを接続するバス９と、を備える。
【００２１】
ＣＰＵ１は、ＭＥＭ２上の文書の作成、質問回答等に関する各種プログラムの実行（所定情報の送信、受信、登録、選択、削除などの実行）と、各ユニット２〜８の制御を行うところである。ＣＰＵ１は、ＶＲＡＭ３に記録された表示データの内容をＣＲＴ６に表示させるところでもある。キーボードＫＥＹ４及びマウスＭＯＵ５は、文書の作成等に関する起動、作成、設定等の指示入力等を行うところである。ＨＤＤ７は、質問回答等に関する各種プログラムや、登録データ等の保存を行うところである。モデムＭＯＤ８は、インターネットないしＬＡＮ（図示せず）を介して他の端末との通信（送信・受信）を行うユニットである。バス９は、これらのユニット２〜８とＣＰＵ１間のデータ転送が行なわれるところである。なお、質問者端末２０及び質問センター端末３０は、回答者端末１０と同様な端末でもよい。
【００２２】
図１を参照すると、質問者端末２０は、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置であり、質問者によって使用される。質問者端末２０は、質問センター端末３０とネットワークを介して、質問及び質問概要情報を送信するための送信手段２１と、回答を受信するための受信手段２２と、を備えている。質問概要情報としては、回答可能情報と同一の項目を、例えば、教育関連の質問回答システムであれば、学年、科目等の情報を含む。
【００２３】
質問センター端末３０は、質問センターに設けられ、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置で構成され、受信手段３１と、登録手段３２と、転送手段３３と、選択手段３４と、情報付与手段３５と、削除手段３６と、を備えている。受信手段３１は、回答者端末１０からの回答可能情報と、質問者端末２０からの質問及び質問概要情報と、回答者端末２０からの回答及び質問概要情報と、を受信する。登録手段３２は、回答可能情報を回答者リストへ登録し、質問及び質問概要情報を質問者リストへ登録する。転送手段３３は、質問と質問識別情報を回答者端末１０に転送し、質問者端末２０へ回答を転送する。選択手段３４は、質問概要情報に基づいて回答者リストから回答者を選択する。情報付与手段３５は、質問とその質問概要情報に対して質問識別情報を付与する。削除手段３６は、選択した回答者に質問を転送した後に当該回答者に係る情報を回答者リストから削除し、回答を質問者に転送した後に当該質問者に関する情報を質問者リストから削除する。回答者リストは回答可能情報を含み、質問者リストは質問概要情報を含む。
【００２４】
次に、図３、４及び５を参照して本実施例の動作について説明する。図３は、本発明の実施例１に係る質問回答システムにおける各端末についてのフローチャート図である。図４は、本発明の一実施例に係る質問回答システムにおける回答者端末の回答可能情報に関する表示画面である。図５は、本発明の一実施例に係る質問回答システムにおける質問者端末の質問及び質問概要情報に関する表示画面である。なお、以降の説明では、ネットワーク１００はインターネットであるものとする。
【００２５】
図３を参照すると、回答者は、図４に示すような回答可能情報を自分の回答者端末１０からインターネット１００を介して、質問センター３０へ送出する（ステップＡ１）。これに応答して質問センター端末３０は回答者から受け取った回答可能情報を回答者リストに登録する（ステップＡ２）。
【００２６】
質問者は、図５に示すような質問とその質問概要情報等を自分の質問者端末２０からインターネット１００を介して、質問センター端末３０へ送出する（ステップＡ３）。これに応答して質問センター端末３０は、この質問とその質問概要情報に対して質問識別情報を付与し、質問者から受け取った質問と質問概要情報を質問者リストに登録する（ステップＡ４）。
【００２７】
質問センター端末３０は、回答者リストまたは質問者リストの更新時に、回答可能情報と質問概要情報から回答者を選択し、選択した回答者を回答者リストから削除し（ステップＡ５）、質問とその質問を識別するための質問識別情報を回答者端末１０へ送出する（ステップＡ６）。
【００２８】
回答者は、質問センター端末３０から送付されてきた質問に対して回答を作成し（ステップＡ７）、この回答と質問識別情報を質問センター端末３０へ送付する（ステップＡ８）。
【００２９】
質問センター端末３０は、回答者からの質問識別情報を元に回答を質問者端末２０へ送出し、質問者リストから削除する（ステップＡ９）。
【００３０】
まとめて説明すると、回答者は自分の回答者端末１０を用いて回答可能な範囲等の情報をネットワーク１００を介して質問センター端末３０へ送出する。質問センターは回答者から送出された情報を回答者リストへ登録する。質問者は自分の質問者端末２０を用いて、質問とその質問の概要等の情報をネットワークを介して質問センター端末へ送出する。質問センター端末は質問者端末からの質問と質問概要情報を元に質問者リストへ登録する。質問センター端末は回答者リストまたは質問者リストの登録時に、回答可能情報と質問概要情報から回答者を選出し、質問とその質問を識別するための質問識別情報を回答者端末へ送出する。回答者は質問センターからの質問を元に回答を作成し、回答と質問識別情報を質問センター端末へ送出する。質問センターは回答者からの質問識別情報を元に回答を質問者へ送出する。
【００３１】
回答者端末１０と質問センター端末３０の間、質問者端末２０と質問センター端末の間は電子メールで行えるようにしても良いし、販売センターのホームページ上で行えるようにしても良い。
【００３２】
実施例１によれば、質問センターは回答者の作業スペースを用意する必要がなくなり、回答者は質問センターへ出向く必要がなくなる。その理由は質問者端末からの質問を質問センター端末が回答者端末へ転送し、回答者端末からの回答を質問センター端末が質問者端末へ転送するようにしたためである。
【００３３】
次に、その他の実施例について図面を用いて説明する。図６は、本発明の実施例２に係る質問回答システムにおける各端末についてのフローチャート図である。
【００３４】
実施例２は、回答者が質問を受け取ったが、回答期限内に回答を行わなかった場合に、質問センター端末３０が異なる回答者を選び出し、回答者端末１０へ質問を送出する点で実施例１と異なる。
【００３５】
実施例２の特徴は、質問センター端末３０は、回答者端末１０へ質問と質問識別情報に加え回答期限を送付し、その時点から回答期限までの間、回答を監視し回答がなければ質問概要情報をもとに回答者リストから異なる回答者を選び出し、質問と質問識別情報を回答者端末１０に送付する機能を有する。
【００３６】
次に、実施例２の動作について説明する。
【００３７】
図６を参照すると、質問センター端末３０が回答可能情報と質問概要情報から回答者を選出し回答者を選出し、回答者リストから削除までの動作（ステップＢ１からＢ５）は、実施例１と同様である。
【００３８】
質問センター端末３０は質問と質問識別情報と回答期限を回答者端末１０に送出し（ステップＢ６）、その時点より回答者からの回答を監視し、期限内に回答者端末１０からの回答と質問識別情報の受け取りがない場合は（ステップＢ９）、再び回答可能情報と質問概要情報から異なる回答者を選出し、回答者リストから削除し（ステップＢ５）、異なる回答者端末１０へ質問と質問識別情報を送出する（ステップＢ６）。
【００３９】
回答期限内に回答者から回答された場合の動作（ステップＢ１０）は、実施例１の動作（図３のステップＡ９）と同様である。
【００４０】
実施例２によれば、回答者が回答期限内に回答できない場合は、異なる回答者が選び出されるので、いつまでたっても質問者へ回答されないという事態の発生が避けられる。
【００４１】
【発明の効果】
本発明によれば、質問センターは回答者の作業スペースを用意する必要がなくなり、回答者は質問センターへ出向く必要がなくなる。その理由は質問者端末からの質問を質問センター端末が回答者端末へ転送し、回答者端末からの回答を質問センター端末が質問者端末へ転送するようにしたためである。
【００４２】
また、本発明によれば、回答者が回答期限内に回答できない場合は、異なる回答者が選び出されるので、いつまでたっても質問者へ回答されないという事態の発生が避けられる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に係る質問回答システムのネットワーク図である。
【図２】本発明の一実施例に係る質問回答システムにおける端末のブロック図である。
【図３】本発明の実施例１に係る質問回答システムにおける各端末についてのフローチャート図である。
【図４】本発明の一実施例に係る質問回答システムにおける回答者端末の回答可能情報に関する表示画面である。
【図５】本発明の一実施例に係る質問回答システムにおける質問者端末の質問及び質問概要情報に関する表示画面である。
【図６】本発明の実施例２に係る質問回答システムにおける各端末についてのフローチャート図である。
【図７】従来の一例に係る質問回答システムのネットワーク図である。
【符号の説明】
１  中央処理装置（ＣＰＵ）
２  メモリ（ＭＥＭ）
３  ビデオメモリ（ＶＲＡＭ）
４  キーボード（ＫＥＹ）
５  マウス（ＭＯＵ）
６  ディスプレイ装置（ＣＲＴ）
７  ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）
８  モデム（ＭＯＤ）
９  バス
１０  回答者端末
１１  送信手段
１２  受信手段
１３  回答作成手段
２０、１２０  質問者端末
２１  送信手段
２２  受信手段
３０、１３０  質問センター端末（中間端末）
３１  受信手段
３２  登録手段
３３  転送手段
３４  選択手段
３５  情報付与手段
３６  削除手段
１００、２００  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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