(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
処理種別が異なる複数の処理依頼を順次ジョブとして受け付け、各ジョブに対応する処理を順次実行しつつ、障害が生じた際に各ジョブの利用者に対して障害通知を行う複合機において、
各ジョブの障害通知に関する通知情報を処理種別に対応付けて管理する管理手段と、
障害が生じた際に該発生した障害が影響を及ぼす全ての処理種別を特定する特定手段と、
前記管理手段が管理する通知情報に基づいて、前記特定手段により特定された処理種別の各ジョブの利用者に対して該ジョブごとに定められた通知先に障害を通知する通知手段と
を具備することを特徴とする複合機。
【請求項２】
前記管理手段は、さらに、ジョブを識別する情報と、障害の通知先と、障害の通知方法とを対応付けて管理し、
前記通知手段は、前記ジョブごとに定められた通知方法で障害を通知する
ことを特徴とする請求項１記載の複合機。
【請求項３】
処理種別が異なる複数の処理依頼を順次ジョブとして受け付け、各ジョブに対応する処理を順次実行しつつ、障害が生じた際に各ジョブの利用者に対して障害通知を行う複合機において、
各ジョブの障害通知に関する通知情報を処理種別に対応付けて管理する管理手段と、
障害が生じた際に該発生した障害が影響を及ぼす全ての処理種別を特定する特定手段と、
前記管理手段が管理する通知情報に基づいて、前記特定手段により特定された処理種別の各ジョブの利用者に対して該利用者ごとに定められた通知先に障害を通知する通知手段と
を具備することを特徴とする複合機。
【請求項４】
前記管理手段は、さらに、利用者を識別する情報と、障害の通知先と、障害の通知方法とを対応付けて管理し、
前記通知手段は、前記利用者ごとに定められた通知方法で障害を通知する
ことを特徴とする請求項３記載の複合機。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、処理種別が異なる複数の処理依頼を順次ジョブとして受け付け、各ジョブに対応する処理を順次実行しつつ、障害が生じた際に各ジョブの利用者に対して障害通知を行う複合機に関し、特に、障害が発生した際に、各ジョブの利用者に対して効率良く障害通知を行う複合機に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、光学的に読み取った圧縮イメージを相互に授受するファクシミリ機能、コピー機能及びプリンタ機能を有する複合機が知られている。
【０００３】
すなわち、この複合機は、それぞれ別体として存在していたファクシミリ装置、コピー機及びプリンタを統合し、一台の装置で各種サービスをユーザに提供できるようにしたものである。
【０００４】
このため、かかる複合機は、ファクシミリ装置、コピー機及びプリンタをそれぞれ別個に設けた場合よりも受付ジョブ数が大きく変動するため、各ジョブを処理するまでの時間のばらつきが大きくなり、各ユーザによるジョブの処理時間見積もりが難しくなる。
【０００５】
したがって、この複合機を使用する各ユーザは、処理依頼を行ったジョブが処理されたか否かを確認するために、頻繁に複合機まで足を運ばねばならない結果となる。
【０００６】
そこで、特開平２−２６４６０号公報には、ファクシミリの同報送信が終了した時に、その結果を回線を通じて音声によりファクシミリ送信のユーザに通知するよう構成したファクシミリシステムが開示されている。
【０００７】
すなわち、この従来技術は、ファクシミリ装置が各ユーザに対して音声による通知サービスを行うことにより、状況確認に要するユーザの負担を低減するものである。
【０００８】
このため、この従来技術を複合機に適用した場合には、ファクシミリ送信依頼、コピー依頼及びプリント依頼を行った各ユーザに対して、処理結果を音声で通知し、ユーザの負担を軽減できることになる。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、この従来技術は、単に処理結果を音声で通知する技術であるため、障害等が発生した場合に、いかなるユーザに対していかにして障害を通知するかが重要な問題となる。
【００１０】
特に、ファクシミリ機能、コピー機能及びプリンタ機能を有する複合機の場合には、発生した障害に関与するジョブと関与しないジョブが存在するため、全ての処理待ちユーザに対して単に障害通知を行うのは効率的ではない。
【００１１】
例えば、複合機のＦＡＸ通信ボードに障害が発生した場合には、複合機がファクシミリとして動作する場合には障害となるが、コピー機及びプリンタとして動作する上では何等問題とならない。
【００１２】
このため、かかる複合機を用いる際に、障害に際していかなるユーザにいかに障害通知を行うかが重要な課題となっている。
【００１３】
そこで、本発明では、上記課題を解決して、何らかの障害が装置に発生した場合に、各ジョブのユーザに対して効率良く障害通知を行うことができる複合機を提供することを目的とする。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、請求項１の発明は、処理種別が異なる複数の処理依頼を順次ジョブとして受け付け、各ジョブに対応する処理を順次実行しつつ、障害が生じた際に各ジョブの利用者に対して障害通知を行う複合機において、各ジョブの障害通知に関する通知情報を処理種別に対応付けて管理する管理手段と、障害が生じた際に該発生した障害が影響を及ぼす全ての処理種別を特定する特定手段と、前記管理手段が管理する通知情報に基づいて、前記特定手段により特定された処理種別の各ジョブの利用者に対して該ジョブごとに定められた通知先に障害を通知する通知手段とを具備することを特徴とする。
【００１５】
また、請求項２の発明は、請求項１の発明において、前記管理手段は、さらに、ジョブを識別する情報と、障害の通知先と、障害の通知方法とを対応付けて管理し、前記通知手段は、前記ジョブごとに定められた通知方法で障害を通知することを特徴とする。
【００１６】
また、請求項３の発明は、処理種別が異なる複数の処理依頼を順次ジョブとして受け付け、各ジョブに対応する処理を順次実行しつつ、障害が生じた際に各ジョブの利用者に対して障害通知を行う複合機において、各ジョブの障害通知に関する通知情報を処理種別に対応付けて管理する管理手段と、障害が生じた際に該発生した障害が影響を及ぼす全ての処理種別を特定する特定手段と、前記管理手段が管理する通知情報に基づいて、前記特定手段により特定された処理種別の各ジョブの利用者に対して該利用者ごとに定められた通知先に障害を通知する通知手段とを具備することを特徴とする。
【００１７】
また、請求項４の発明は、請求項３の発明において、前記管理手段は、さらに、利用者を識別する情報と、障害の通知先と、障害の通知方法とを対応付けて管理し、前記通知手段は、前記利用者ごとに定められた通知方法で障害を通知することを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１９】
図１は、第１の実施の形態で用いる複合機の構成を示す機能ブロック図である。
【００２０】
図１に示す複合機１０は、何らかの障害が発生した際に、すでに受け付けた各ジョブのユーザのうち障害に関与するジョブのユーザに対してのみ障害通知を行うよう構成した点に特徴がある。
【００２１】
すなわち、この複合機１０では、例えば印刷部１０５に障害が生じたことを検知した場合に、印刷部１０５に関与するファクシミリ受信ジョブ、コピージョブ及びプリントジョブのユーザに対して障害通知を行い、ファクシミリ送信ジョブのユーザに対しては障害通知を行わないこととしている。
【００２２】
図１に示すように、この複合機は、操作部１０１と、画像入力部１０２と、画像処理部１０３と、イメージ展開部１０４と、印刷部１０５と、記憶部１０６と、回線制御部１０７と、ローカルエリアネットワークインターフェース（ＬＡＮＩ／Ｆ）１０８と、複合処理部１０９と、障害処理部１１０と、ジョブ管理テーブル１１１と、障害通知部１１２とからなる。
【００２３】
操作部１０１は、操作入力機能及び表示機能を有する操作パネル面を有する入力部であり、具体的には、ファクシミリ又はコピー等のモード切替、ファクシミリ送信時の宛先番号及びコピー枚数の設定等がこの操作部１０１を用いて行われる。
【００２４】
画像入力部１０２は、文書を光学的に読み取り、読み取ったイメージデータを複合処理部１０９に出力する入力部であり、具体的にはイメージスキャナ等で構成される。
【００２５】
画像処理部１０３は、複合機１０がファクシミリ又はコピーとして機能する場合に動作する処理部であり、具体的には、ファクシミリ送信を行う場合にはイメージデータの圧縮を行い、ファクシミリ受信を行う場合には受信データの伸長を行い、コピーを行う場合には指示に応じた拡大縮小等を行う。
【００２６】
イメージ展開部１０４は、複合機１０がプリンタとして機能する場合に動作する処理部であり、具体的には、処理すべきジョブがページ記述言語で記述されたプリントジョブである場合には、このページ記述言語をビットマップにイメージ展開する。
【００２７】
印刷部１０５は、処理すべきジョブがファクシミリ受信ジョブ、コピージョブ又はプリントジョブである場合に、印刷用紙にデータを印刷するプリンタ等の出力部である。
【００２８】
記憶部１０６は、サービス依頼を受け付けたジョブをジョブの実行が終了するまで一時記憶するメモリである。
【００２９】
回線制御部１０７は、アナログ又はデジタルの公衆通信網との間の回線制御を行う制御部であり、具体的には、ファクシミリ通信を処理するためのＦＡＸ通信ボード及び音声通信を行うための音声通信ボードとを内在する。
【００３０】
ＬＡＮＩ／Ｆ１０８は、ＬＡＮとの間のデータ授受をつかさどるインターフェース部分であり、複合機１０がプリンタとして動作する場合に機能する。
【００３１】
複合処理部１０９は、複合機１０がファクシミリ装置、コピー機及びプリンタとしてそれぞれ動作するための複合機の全体制御を行う制御部であり、例えば、処理すべきジョブがファクシミリ送信ジョブである場合には、記憶部１０６に記憶したイメージデータを画像処理部１０３を用いて圧縮し、回線制御部１０７に出力するよう制御する。
【００３２】
また、処理すべきジョブがファクシミリ受信ジョブである場合には、圧縮データを画像処理部１０３を用いて伸長して印刷部１０５に出力し、コピージョブである場合には、画像処理部１０３を用いてイメージデータに所望の圧縮縮小を行った後に印刷部１０５に出力する。
【００３３】
さらに、処理すべきジョブがページ記述言語で記述したプリントジョブである場合には、該プリントデータをイメージ展開部１０４でビットマップに展開した後、該ビットマップデータを印刷部１０５に出力する。
【００３４】
障害処理部１１０は、複合機１０に障害が発生した際に、その障害箇所から障害通知対象となるサービスを特定するとともに、特定したサービスを障害通知部１１２に通報する処理部である。
【００３５】
すなわち、この複合機１０は、ファクシミリ送信サービス、ファクシミリ受信サービス、コピーサービス及びプリントサービスという４つのサービスを提供するため、障害と関連するサービスに関与するジョブのユーザに対してのみ障害を通知することとしている。
【００３６】
ジョブ管理テーブル１１１は、各サービスごとにジョブを管理する管理テーブルであり、具体的には、ジョブＩＤごとにステータス、障害の通知方法及び障害の通知先を管理している。
【００３７】
障害通知部１１２は、障害処理部１１０が特定したサービスを受け付けた際に、ジョブ管理テーブル１１１の該サービスに対応する領域を参照して障害を通知すべきユーザの通知先及び通知方法等を確認し、確認した通知先に対して障害を通知する処理部である。
【００３８】
上記構成を有する複合機１０を用いることにより、障害が発生した場合に該障害に関与するユーザに対してのみ障害通知を行うことが可能となる。
【００３９】
次に、図１に示す複合機１０の各処理部とサービス機能との関係について説明する。
【００４０】
図２は、図１に示す複合機１０の各処理部とサービス機能との関係を示す図である。
【００４１】
図２に示すように、複合機１０がファクシミリ送信サービスを行う場合には、まず最初に操作部１０１からファクシミリ送信サービスモードの選択及び宛先番号の入力等がなされた後に、画像入力部１０２から送信文書が読み取られる。そして、読み取ったイメージデータは記憶部１０６に一時記憶された後、画像処理部１０３で圧縮され、回線制御部１０７を介して公衆通信網に出力される。
【００４２】
すなわち、複合機１０がファクシミリ送信サービスを行う場合には、複合処理部１０９以外に、操作部１０１、画像入力部１０２、記憶部１０６、画像処理部１０３及び回線制御部１０７が関与する。
【００４３】
また、複合機１０がファクシミリ受信サービスを行う場合には、まず最初に回線制御部１０７から圧縮データを受信し、記憶部１０６に一時記憶する。その後、画像処理部１０３を用いて圧縮データを伸長した後、印刷部１０５で印刷用紙に印刷する。
【００４４】
すなわち、複合機１０がファクシミリ受信サービスを行う場合には、複合処理部１０９以外に、記憶部１０６、画像処理部１０３、印刷部１０５及び回線制御部１０７が関与する。
【００４５】
また、複合機１０がコピーサービスを行う場合には、まず最初に操作部１０１からコピーサービスモードの選択及び拡大縮小率の選択等がなされた後に、画像入力部１０２から複写対象となる文書が読み取られる。そして、読み取ったイメージデータは記憶部１０６に一時記憶された後、画像処理部１０３で拡大縮小され、印刷部１０５で印刷される。
【００４６】
すなわち、複合機１０がコピーサービスを行う場合には、複合処理部１０９以外に、操作部１０１、画像入力部１０２、記憶部１０６、画像処理部１０３及び印刷部１０５が関与する。
【００４７】
また、複合機１０がプリントサービスを行う場合には、まず最初にＬＡＮＩ／Ｆ１０８からページ記述言語で記述した印刷データ等を受け取り、該印刷データを記憶部１０６に一時記憶する。その後、この印刷データはイメージ展開部１０４でビットマップデータに展開された後に印刷部１０５で印刷される。
【００４８】
すなわち、複合機１０がプリントサービスを行う場合には、記憶部１０６、印刷部１０５、ＬＡＮＩ／Ｆ１０８及びイメージ展開部１０４が関与することになる。
【００４９】
これらのことから、操作部１０１又は画像入力部１０２に障害が生じた場合には、ファクシミリ送信サービス及びコピーサービスを行うことはできないが、ファクシミリ受信サービス及びプリントサービスは可能である。
【００５０】
また、記憶部１０６に障害が生じた場合には、全てのサービスを提供することができず、画像処理部１０３に障害が生じた場合には、プリンタサービス以外を提供することはできない。
【００５１】
さらに、印刷部１０５に障害が生じた場合には、ファクシミリ送信サービス以外のサービスを提供することができず、回線制御部１０７に障害が生じた場合には、ファクシミリサービスを提供することができない。
【００５２】
また、ＬＡＮＩ／Ｆ１０８又はイメージ展開部１０４に障害が生じた場合には、プリントサービスを提供することができない。
【００５３】
このように、ファクシミリ機能、コピー機能及びプリンタ機能という３つの機能を併せ持つ複合機においては、障害が発生した処理部によって提供できるサービスが動的に変化する。
【００５４】
このため、本実施の形態では、ある処理部に障害が発生した場合に、複合機１０が受け付けた全てのジョブのユーザに一律に障害通知を行うのではなく、障害に関与するユーザに対してのみ障害通知を行うこととしている。
【００５５】
次に、図１に示すジョブ管理テーブル１１１の一例について説明する。
【００５６】
図３は、図１に示すジョブ管理テーブル１１１の一例を示す図である。
【００５７】
図３に示すように、このジョブ管理テーブル１１１は、複合機１０が提供するサービスすなわちファクシミリ送信（ＦＡＸ送信）サービス、ファクシミリ受信（ＦＡＸ受信）サービス、コピーサービス及びプリントサービスに区分してジョブを管理している。
【００５８】
図３（ａ）〜（ｄ）に示すように、各ジョブは、ジョブＩＤごとにステータス、通知方法及び通知先を対応づけて管理されている。
【００５９】
ここで、このステータスとは、ジョブの状態を格納する領域であり、例えばジョブが処理待ち状態にある場合には”ｗａｉｔｉｎｇ  ”が格納され、ジョブが印刷中の状態にある場合には”ｐｒｉｎｔｉｎｇ”が格納される。
【００６０】
また、通知方法とは、複合機１０がユーザに対して障害通知を行う際に使用するメディアを格納する領域であり、例えば合成音による電話連絡を行う場合には”ＴＥＬ  ”が格納され、電子メールで連絡を行う場合には”ＭＡＩＬ”が格納される。
【００６１】
また、通知先とは、ジョブに対応するユーザに障害通知を行う際の連絡先を格納する領域であり、例えばユーザに電話連絡を行う場合には電話番号が格納され、電子メールで連絡を行う場合にはネットワーク上のアドレスが格納される。
【００６２】
なお、この通知方法及び通知先は、あらかじめユーザが保有する部門管理カードに登録されており、ユーザが複合機１０を使用する際にこの部門管理カードを複合機１０の図示しないカードリーダに挿入すると、複合処理部１０９がこの通知方法及び通知先をジョブ管理テーブル１１１に設定することとする。
【００６３】
ただし、部門管理カードが存在しない場合には、ジョブ開始時にその都度登録するよう構成することもできる。
【００６４】
次に、図１に示す障害処理部１１０及び障害通知部１１２の処理手順について説明する。
【００６５】
図４は、図１に示す障害処理部１１０及び障害通知部１１２の処理手順を示すフローチャートである。
【００６６】
図４に示すように、複合機１０に何らかの障害が発生したならば、障害処理部１１０は、複合処理部１０９からエラー番号を受け取り（ステップ４０１）、このエラー番号と後述するサービス管理テーブルに基づいて障害部位及び実行不能サービスを特定し（ステップ４０２〜４０３）、特定したサービスを障害通知部１１２に通知する。
【００６７】
次に、このサービスを受け取った障害通知部１１２は、サービスごとにジョブを管理するジョブ管理テーブル１１１を参照して、障害を通知すべきジョブを特定し（ステップ４０４）、特定したジョブの通知先に指定された通知方法で障害通知を行う（ステップ４０５）。
【００６８】
上記処理を該当するジョブがなくなるまで繰り返し（ステップ４０６）、該当するジョブがなくなった時点で処理を終了する。
【００６９】
上記一連の処理を行うことにより、障害が発生した処理部に関連するサービスに属するジョブのユーザに対してのみ、障害通知を行うことが可能となる。
【００７０】
次に、図１に示す障害処理部１１０が障害に関連するサービスを特定する際に使用するサービス管理テーブルについて説明する。
【００７１】
図５は、図１に示す障害処理部１１０が障害に関連するサービスを特定する際に使用するサービス管理テーブルの一例を示す図である。
【００７２】
図５に示すように、このサービス管理テーブル５０は、エラー番号５０ａと、障害内容５０ｂと、障害箇所５０ｃと、障害通知対象となるサービス５０ｄとを対応づけたものである。
【００７３】
例えば、エラー番号”０１ＸＸ”は、メモリエラーの障害内容を意味し、記憶部１０６に係わる障害であるため、ファクシミリ送信、ファクシミリ受信、コピー及びプリントの全てのサービスが障害通知対象となる。
【００７４】
また、エラー番号”０２ＸＸ”は、画像処理プログラムロードエラーの障害内容を意味し、画像処理部１０３に係わる障害であるため、この画像処理部１０３を使用するファクシミリ送信、ファクシミリ受信及びコピーの各サービスが障害通知対象となる。
【００７５】
さらに、エラー番号”０３ＸＸ”は、トナー切れを意味し、印刷部１０５に係わる障害であるため、この印刷部１０５を使用するファクシミリ受信、コピー及びプリントの各サービスが障害通知対象となる。
【００７６】
また、エラー番号”０４ＸＸ”は、回線制御部１０７内のファクシミリ通信ボード異常を意味し、回線制御部１０７に係わる障害であるため、この回線制御部１０７を使用するファクシミリ送信及びファクシミリ受信の各サービスが障害通知対象となる。
【００７７】
さらに、エラー番号”１０ＸＸ”は、ページ記述言語で記述されたプリントデータを展開する際に使用するビットマップメモリの異常を意味し、イメージ展開部１０４に係わる障害であるため、このイメージ展開部１０４を使用するプリントサービスが障害通知対象となる。
【００７８】
このように、このサービス管理テーブル５０は、エラー番号と障害通知対象となるサービスとの対応関係を保持しているため、このサービス管理テーブル５０を用いることにより、エラー番号に基づいて障害通知対象となるサービスを特定することができる。
【００７９】
上述してきたように、第１の実施の形態では、複合機１０が受け付けたジョブを障害通知方法及び通知先と対応づけてサービスごとにジョブ管理テーブル１１１で管理しておき、障害処理部１１０がエラー番号を受け付けたならば、サービス管理テーブルに基づいて障害通知対象となるサービスを特定し、障害通知１１２がジョブ管理テーブル１１１を用いて障害に関与するジョブのユーザに対して障害を通知するよう構成したので、下記に示す効果が得られる。
【００８０】
１）障害に関与するジョブのユーザにのみ障害を通知し、障害に関係のないジョブのユーザに対する無用な障害通知を排除して、効率良く障害通知を行うことができる。
【００８１】
２）不要な障害通知を排除して、装置の稼働率を向上させることができる。
【００８２】
以上、第１の実施の形態について説明した。
【００８３】
ところで、この第１の実施の形態では、ユーザへの通知方法及び通知先を全てジョブ管理テーブル１１１で管理することとしたが、このジョブ管理テーブル１１１の内容はジョブ処理の進捗状況に応じて順次更新されるため、できるだけ簡易に管理することが望ましい。
【００８４】
このため、以下では、ユーザへの通知方法及び通知先を柔軟かつ簡易に管理できる第２の実施の形態について説明する。
【００８５】
図６は、第２の実施の形態で用いる複合機の構成を示す機能ブロック図である。
【００８６】
図６に示す複合機６０は、サービス依頼に先だって挿入される部門管理カードから障害に応じた通知先、通知方法及び通知内容を読み取り、障害が生じた際に部門管理カードから読み取った通知先に指定された通知内容を指定された通知方法で通知するものである。
【００８７】
図６に示すように、この複合機６０は、図１に示す複合機６０にカードリーダ６０１及びユーザデータ記憶部６０２を付加するとともに、複合処理部、ジョブ管理テーブル及び障害通知部を変更したものである。なお、その他の処理部については図１に示すものと同様の処理を行うため、同一の符号を付してその細部の説明を省略する。
【００８８】
カードリーダ６０１は、ユーザが挿入した部門管理カードからユーザＩＤ、障害発生時の通知先及び通知方法等を読み取り、複合処理部６０３に出力する処理部であり、かかるユーザＩＤ及び、障害発生時の通知先、通知内容及び通知方法は、複合処理部６０３を介してユーザデータとしてユーザデータ記憶部６０２に格納される。
【００８９】
また、ユーザが複合機６０に対して行ったサービス依頼は、カードリーダ６０１が部門管理カードから読み取ったユーザＩＤと対応づけてジョブ管理テーブル６０４で管理される。
【００９０】
すなわち、複合処理部６０３は、図１に示す複合処理部１０９に対してカードリーダ６０１及びユーザデータ記憶部６０２に係わる処理を付加したものである。
【００９１】
また、ジョブ管理テーブル６０４は、各ジョブを部門管理カードから読み取ったユーザＩＤと対応づけてサービスごとに管理するテーブルであり、障害通知部６０５は、障害通知対象となるジョブをジョブ管理テーブル６０４を用いて特定した後、ユーザデータ記憶部６０２に記憶した通知先、通知内容及び通知方法に基づいて障害通知を行う処理部である。
【００９２】
このように、この複合機６０は、部門管理カードから読み取ったユーザＩＤ、障害発生時の通知先、通知内容及び通知方法を一旦ユーザデータ記憶部６０２に格納しておき、ジョブとユーザＩＤの対応関係をジョブ管理テーブル６０４で管理するよう構成したものである。
【００９３】
次に、図６に示すジョブ管理テーブル６０４について説明する。
【００９４】
図７は、図６に示すジョブ管理テーブル６０４の一例を示す図である。
【００９５】
図７に示すように、このジョブ管理テーブル６０４は、ジョブＩＤと、ステータスと、ユーザＩＤとを対応づけて管理するテーブルであり、同図（ａ）〜（ｄ）に示すように、各ジョブはサービスごとに区分して管理される。
【００９６】
このため、このジョブ管理テーブル６０４の少量のメモリ容量で構成することができ、またテーブルに記憶した内容を迅速に更新することができる。
【００９７】
次に、図６に示すユーザデータ記憶部６０２に記憶するユーザデータについて説明する。
【００９８】
図８は、図６に示すユーザデータ記憶部６０２に記憶するユーザデータの一例を示す図である。
【００９９】
図８に示すように、このユーザデータ記憶部６０２は、ユーザＩＤと該ユーザＩＤに対応するユーザデータのアドレスとの対応関係を有するアロケーションテーブル８０と、ユーザデータ８１とからなる。
【０１００】
ここでは、ユーザＩＤ”００１”に対応するユーザデータ８１をその一例として示している。
【０１０１】
同図に示すように、このユーザデータ８１は、エラー番号ごとにユーザへの連絡内容と、連絡方法と、連絡先とを対応づけたものである。
【０１０２】
例えば、エラー番号”０１ＸＸ”の場合には、「メモリエラーのため、サービスを提供できなくなりました」と言うメッセージを「０８００〜１８００」の時間帯に「１１１−１１１−１１１１」の電話番号に合成音で連絡することを意味する。
【０１０３】
また、エラー番号”０２ＸＸ”の場合には、「画像処理プログラムロードエラーのため、サービスを提供できなくなりました」と言うメッセージを「０８００〜１８００」の時間帯に「１１１−１１１−１１１１」の電話番号に合成音で連絡することを意味する。
【０１０４】
さらに、エラー番号”０３ＸＸ”の場合には、ファクシミリ受信及びコピーのジョブに関しては、「トナー切れのため、サービスを提供できなくなりました」と言うメッセージを「０８００〜１８００」の時間帯に「１１１−１１１−１１１１」の電話番号に合成音で連絡し、プリントのジョブに関しては、同様のメッセージを「１１１＠ａｂｃ．ｃｏ．ｊｐ」のアドレスに電子メールで送信することを意味する。
【０１０５】
このように、この複合機６０では、部門管理カード内に所望の通知先、通知方法及び通知内容を詳細に規定することができる。
【０１０６】
上述してきたように、第２の実施の形態では、あらかじめカードリーダ６０１に挿入される部門管理カードから、ユーザＩＤ、障害通知時の通知先、通知内容及び通知方法を読み取り、ユーザＩＤと対応づけてユーザデータ記憶部６０２に格納しておく。そして、障害処理部１１０がエラー番号に対応するサービスを特定したならば、障害通知部６０５がジョブ管理テーブル６０４に基づいて障害通知を行うべきジョブを特定し、上記ユーザデータに基づいて障害通知を行うよう構成したので、下記に示す効果が得られる。
【０１０７】
１）ジョブ管理テーブル６０４の構成を単純化して処理を高速化することができる。
【０１０８】
２）障害が生じた場合の詳細な通知方法及び通知内容をユーザごとに規定することができる。
【０１０９】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、請求項１の発明は、各ジョブの障害通知に関する通知情報を処理種別に対応付けて管理しておき、障害が生じた際に該発生した障害が影響を及ぼす全ての処理種別を特定し、特定した処理種別に対応する通知情報に基づいて、関連するジョブの利用者に対して該ジョブごとに定められた通知先に障害を通知するよう構成したので下記に示す効果が得られる。
【０１１０】
１）障害に関与するジョブの利用者にのみ障害を通知し、障害に関係のないジョブの利用者に対する無用な障害通知を排除して、効率良く障害通知を行うことが可能となる。
【０１１１】
２）不要な障害通知を排除して、装置の稼働率を向上させることが可能となる。
【０１１２】
また、請求項２の発明は、請求項１の発明に加え、ジョブを識別する情報と、障害の通知先と、障害の通知方法とを対応付けて管理し、ジョブごとに定められた通知方法で障害を通知するよう構成したので、利用者ごとに適切な方法で障害を通知することが可能となる。
【０１１３】
また、請求項３の発明は、各ジョブの障害通知に関する通知情報を処理種別に対応付けて管理しておき、障害が生じた際に該発生した障害が影響を及ぼす全ての処理種別を特定し、特定した処理種別に対応する通知情報に基づいて、関連するジョブの利用者に対して該利用者ごとに定められた通知先に障害を通知するよう構成したので下記に示す効果が得られる。
【０１１４】
１）障害に関与するジョブの利用者にのみ障害を通知し、障害に関係のないジョブの利用者に対する無用な障害通知を排除して、効率良く障害通知を行うことが可能となる。
【０１１５】
２）不要な障害通知を排除して、装置の稼働率を向上させることが可能となる。
【０１１６】
また、請求項４の発明は、請求項３の発明に加え、ジョブを識別する情報と、障害の通知先と、障害の通知方法とを対応付けて管理し、利用者ごとに定められた通知方法で障害を通知するよう構成したので、利用者ごとに適切な方法で障害を通知することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施の形態で用いる複合機の構成を示す機能ブロック図。
【図２】図１に示す複合機の各処理部とサービス機能との関係を示す図。
【図３】図１に示すジョブ管理テーブルの一例を示す図。
【図４】図１に示す障害処理部及び障害通知部の処理手順を示すフローチャート。
【図５】図１に示す障害処理部が障害に関連するサービスを特定する際に使用するサービス管理テーブルの一例を示す図。
【図６】第２の実施の形態で用いる複合機の構成を示す機能ブロック図。
【図７】図６に示すジョブ管理テーブルの一例を示す図。
【図８】図６に示すユーザデータ記憶部に記憶するユーザデータの一例を示す図。
【符号の説明】
１０…複合機、  １０１…操作部、  １０２…画像入力部、
１０３…画像処理部、  １０４…イメージ展開部、  １０５…印刷部、
１０６…記憶部、  １０７…回線制御部、  １０８…ＬＡＮＩ／Ｆ、
１０９…複合処理部、  １１０…障害処理部、
１１１…ジョブ管理テーブル、  １１２…障害通知部、
６０…複合機、  ６０１…カードリーダ、
６０２…ユーザデータ記憶部、    ６０３…複合処理部、
６０４…ジョブ管理テーブル、  ６０５…障害通知部、
８０…アロケーションテーブル、  ８１…ユーザデータ
【図１】
0003557807.tif 000002
【図２】
0003557807.tif 000003
【図３】
0003557807.tif 000004
【図４】
0003557807.tif 000005
【図５】
0003557807.tif 000006
【図６】
0003557807.tif 000007
【図７】
0003557807.tif 000008
【図８】
0003557807.tif 000009