(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を電話通信料高額地域にある業者側コールセンターサーバーで受信してその発信者電話番号を記憶する第１過程と、前記発信者電話番号の記憶後直ちに前記業者側コールセンターサーバーから前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれる第２過程と、前記業者側コールセンターサーバーから電話通信料低額地域にある通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信しその通信サービスサーバーにおいて前記発信者電話番号を記憶する第３過程と、前記通信サービスサーバーに記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記通信サービスサーバーから前記顧客電話を呼び出す第４過程と、この公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を前記通信サービスサーバーで受信する第５過程と、前記通信サービスサーバーが受信した電話要望情報をインターネットを通じて前記業者側コールセンターサーバーに転送する第６過程とを含むことを特徴とする電話通信支援方法。
【請求項２】
電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を電話通信料高額地域にある業者側コールセンターサーバーで受信してその発信者電話番号を記憶する第１過程と、前記発信者電話番号の記憶後直ちに前記業者側コールセンターサーバーから前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれる第２過程と、前記業者側コールセンターサーバーから電話通信料低額地域にある通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信しその通信サービスサーバーにおいて前記発信者電話番号を記憶する第３過程と、前記通信サービスサーバーに記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記通信サービスサーバーから前記顧客電話を呼び出す第４過程と、この公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を前記通信サービスサーバーで受信する第５過程と、前記通信サービスサーバーと前記業者側コールセンターサーバーを結ぶ専用電話回線を通じて前記通信サービスサーバーが受信した電話要望情報を前記業者側コールセンターサーバーに転送する第６過程とを含むことを特徴とする電話通信支援方法。
【請求項３】
顧客電話が携帯電話であることを特徴とする請求項１または請求項２に記載の電話通信支援方法。
【請求項４】
電話通信料高額地域に設置され電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれ且つ電話通信料低額地域に設置された通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信する業者側コールセンターサーバーと、前記業者側コールセンターサーバーからインターネットを介して前記発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信し更にその受信した電話要望情報をインターネットを介して前記業者側コールセンターサーバーに転送する前記通信サービスサーバーを設けたことを特徴とする電話通信支援装置。
【請求項５】
電話通信料高額地域に設置され電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれ且つ電話通信料低額地域に設置された通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信する業者側コールセンターサーバーと、前記業者側コールセンターサーバーからインターネットを介して前記発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信し更にその受信した電話要望情報を前記業者側コールセンターサーバーに接続された専用電話回線を通じて前記業者側コールセンターサーバーに転送する前記通信サービスサーバーを設けたことを特徴とする電話通信支援装置。
【請求項６】
電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれ、且つ電話通信料低額地域に設置され前記発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信する通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信する業者側コールセンターサーバーを電話通信料高額地域に設けたことを特徴とする電話通信支援装置。
【請求項７】
電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれ、且つ電話通信料低額地域に設置され前記発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信する通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信し、更に前記通信サービスサーバーが受信した電話要望情報をインターネットを介して受信する業者側コールセンターサーバーを電話通信料高額地域に設けたことを特徴とする電話通信支援装置。
【請求項８】
電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれ、且つ電話通信料低額地域に設置され前記発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信する通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信し、更に前記通信サービスサーバーが受信した電話要望情報を前記通信サービスサーバーに接続された専用電話回線を通じて受信する業者側コールセンターサーバーを電話通信料高額地域に設けたことを特徴とする電話通信支援装置。
【請求項９】
電話通信料高額地域に設置され電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれる業者側コールセンターサーバーから、インターネットを介して前記発信者電話番号を受信記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信する通信サービスサーバーを電話通信料低額地域に設けたことを特徴とする電話通信支援装置。
【請求項１０】
電話通信料高額地域に設置され電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれる業者側コールセンターサーバーから、インターネットを介して前記発信者電話番号を受信して記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信し更にその受信した電話要望情報をインターネットを介して前記業者側コールセンターサーバーに転送する通信サービスサーバーを電話通信料低額地域に設けたことを特徴とする電話通信支援装置。
【請求項１１】
電話通信料高額地域に設置され電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれる業者側コールセンターサーバーから、インターネットを介して前記発信者電話番号を受信記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信し更にその受信した電話要望情報を前記業者側コールセンターサーバーに接続された専用電話回線を通じて前記業者側コールセンターサーバーに転送する通信サービスサーバーを電話通信料低額地域に設けたことを特徴とする電話通信支援装置。
【請求項１２】
顧客電話が携帯電話であることを特徴とする請求項４ないし請求項１１のいずれか１項に記載の電話通信支援装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、通信販売に欠かせない顧客と業者（商品・サービスの販売業者）の間の電話通信システムにおいて、顧客と業者の間の通話手順・通信経路の中に、インターネットと、電話通信料低額地域に設置される通信サービスサーバーを介在させ、現存する電話通信料の地域格差（国際間格差）に照らして、電話発信地点を切り替える電話通信システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現代の商取引では、とりわけ通信販売においては、顧客から業者（商品・サービスの販売業者）へ、当該商品・サービスに関する質問、確認、あるいはクレームなどが電話で多々寄せられ、これらの電話通信に十分対応することが重要である。また顧客と業者の間の電話通信による発注・受注処理は欠かせないことである。通信販売の伸びに伴い、この種の電話通信が増大する中で、顧客ならびにフリーダイヤル対応を採る業者の双方にとって、この種の電話通信のコスト負担の節減手段が求められている。また携帯電話が普及していながら、携帯電話通信料が割高であることから、携帯電話からのフリーダイヤル通話を受け付けない傾向が従来から強く、顧客側にとって携帯電話の機能を十分生かし切れない不便な状況となっている。しかしながら、携帯電話からのフリーダイヤル通話を受け付けるまでにこの種の電話通信コスト負担を節減する合理的で具体的な手段は従来見当たらない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
この発明は上記従来の状況に鑑み、特に通信販売を含む商取引において、当該商品・サービスに関する質問、確認、あるいはクレーム処理などのために、また当該商品・サービスの発注・受注のために、顧客から業者に発せられる電話通信の電話通信コストを、現存する電話通信料の地域格差を合理的に利用して削減し、またその結果として顧客の携帯電話からの業者フリーダイヤルへの電話通信を阻む要因（業者の電話通信料負担）を軽減して顧客の便宜を向上させることを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
国際自由市場では商品・サービスの価格に格差が生ずるのは寧ろ当然であって、各国の電話通信料についても大きな価格差が現存することは周知である。また激しいサービス競争の中で、同一国内においても地域間の電話通信料に相当の格差が生ずることが考えられる。この発明は、各地域からの電話通信料格差を合理的に活かして上記の課題を解決しようとするものである。
【０００５】
上記の課題・目的を達するために、この発明は、電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶する業者側コールセンターサーバーを電話通信料高額地域に設けると共に、その業者側コールセンターサーバーからインターネットを介して発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出す通信サービスサーバーを電話通信料低額地域に設け、先ず電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を電話通信料高額地域にある業者側コールセンターサーバーで受信してその発信者電話番号を記憶し、続いてその発信者電話番号の記憶後直ちに業者側コールセンターサーバーから顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信を一旦断ち、次に業者側コールセンターサーバーから電話通信料低額地域にある通信サービスサーバーにインターネットを介して発信者電話番号（顧客電話番号）を送信して通信サービスサーバーに発信者電話番号を記憶し、次いで通信サービスサーバーに記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて通信サービスサーバーから顧客電話を呼び出し、この公衆広域電話回線を通じて顧客電話から送信される電話要望情報（商品・サービスに関する顧客からの質問、確認、クレーム、発注手続など）を前記通信サービスサーバーで受信し当該業者に伝えるものとする。
【０００６】
【発明の実施の形態】
この発明の基本的な実施形態の一つは、電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を電話通信料高額地域にある業者側コールセンターサーバーで受信してその発信者電話番号を記憶し、この発信者電話番号の記憶後直ちに業者側コールセンターサーバーから顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信を旦断ち、次いで業者側コールセンターサーバーから電話通信料低額地域にある通信サービスサーバーにインターネットを介して上記発信者電話番号を送信してその通信サービスサーバーにおいて発信者電話番号を記憶しと、その通信サービスサーバーに記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出し、この公衆広域電話回線を通じて顧客電話から送信される電話要望情報を通信サービスサーバーで受信する電話通信支援方法である。
【０００７】
この発明の他の実施形態は、上記のようにして電話通信料低額地域にある通信サービスサーバーで受信した顧客電話からの電話要望情報を、インターネット、あるいは前記通信サービスサーバーと前記業者側コールセンターサーバー間の専用電話回線を通じて業者側コールセンターサーバーに転送する電話通信支援方法である。
【０００８】
この発明の基本的な他の実施形態は、電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれ、且つ電話通信料低額地域に設置され前記発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信する通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信する業者側コールセンターサーバーを電話通信料高額地域に設けた電話通信支援装置である。
【０００９】
この発明の基本的な他の実施形態は、電話通信料高額地域に設置され電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれる業者側コールセンターサーバーから、インターネットを介して前記発信者電話番号を受信して記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信する通信サービスサーバーを電話通信料低額地域に設けた電話通信支援装置である。
【００１０】
【実施例】
以下この発明の実施例を図面を参考に説明する。図１は、通信販売で売買される商品・サービスの需要者が、携帯電話を通して発注し、通信販売業者がその電話発注を受けて受注するシステムを示している。同図において、Ｈは日本のような電話通信料高額地域を示し、これに対しＬは米国のような電話通信料低額地域を示している。
【００１１】
Ａは、通信販売の対象商品・サービスの顧客すなわち発注者が携行している携帯電話（以下「顧客携帯電話」という）である。Ｂは、当該商品・サービスの販売業者すなわち受注者が顧客からの電話注文を受信し受注するためのサーバーコンピュータ（以下「業者側コールセンターサーバー」という）である。業者側コールセンターサーバーＢは当該商品・サービスの販売業者あるいはその販売業者から委託を受けた通信サービス業者が管理している。そして顧客すなわち顧客携帯電話Ａ、ならびに業者側コールセンターサーバーＢは電話通信料高額地域Ｈにある。すなわち商品・サービスの商取引は電話通信料高額地域Ｈで行われる。
【００１２】
Ｃは通信サービス業者が管理しているサーバーコンピュータ（以下「通信サービスサーバー」という）で電話通信料低額地域Ｌに設置されている。業者側コールセンターサーバーＢと通信サービスサーバーＣはそれぞれインターネットＮに接続されており、またこれに加えて場合によっては、業者側コールセンターサーバーＢと通信サービスサーバーＣの間が、使用料金が安い専用電話回線Ｍで結ばれている。なお、電話通信料低額地域Ｌと電話通信料高額地域Ｈの間には、公衆国際電話回線のような公衆広域電話回線Ｐが設置されている。
【００１３】
この発注・受注例の電話通信支援方法は、上記の通信環境下で実行される。先ず電話通信料高額地域Ｈにある顧客が、顧客携帯電話Ａから、同じく電話通信料高額地域Ｈにある業者側コールセンターサーバーＢへ、すなわち業者指定の業者側電話番号Ｙあるいは業者側フリーダイヤル番号Ｙ’へ電話をかけ業者側コールセンターサーバーＢを呼び出す。その際の電話呼出は、業者側において発信者電話番号（すなわち顧客電話番号）を自動的に確認し得るように、発信者電話番号自動通知付電話呼出に限るものとし、発信者電話番号自動通知サービスを伴わない電話呼出は業者側コールセンターサーバーＢにおいて受信が拒否されるようにしている。このため顧客が業者側コールセンターサーバーＢを電話呼出する際には、業者側電話番号Ｙあるいは業者側フリーダイヤル番号Ｙ’の頭に発信者番号通知サービス・コード「１８６」を付加して、「１８６＋Ｙ」あるいは「１８６＋Ｙ’」をダイヤルすることになる。また携帯電話通信料金が据付電話通信料金に比し相当高額であって、携帯電話から業者側フリーダイヤルを利用された場合、業者側のフリーダイヤル通信料の負担が過大になることから、従来一般に携帯電話からのフリーダイヤル発信が受信者側で受信拒否されることが多いが、以後説明するように、この発明によれば、携帯電話から業者側フリーダイヤルが利用された場合でも、業者側のフリーダイヤル通信料の負担が著しく軽減されることから、前記の業者側コールセンターサーバーＢでは顧客携帯電話Ａからの電話呼出も受信し受注するようにしている。そして業者側コールセンターサーバーＢは顧客携帯電話Ａからの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信しその発信者電話番号Ｘを記憶する。ここまでの段階をこの発明の電話通信支援方法の第１過程（１）とする。
【００１４】
次に、業者側コールセンターサーバーＢに発信者電話番号Ｘが記憶された後、直ちに業者側コールセンターサーバーＢから顧客携帯電話Ａに対し、一旦発注通信を断って待機することを求めるガイダンスメッセージを送って交信を一旦断つ。例えば「受け付けました。一旦電話を切って、折り返しの電話をお待ち下さい。」とのガイダンスメッセージを送って交信を一旦断つ。したがって顧客携帯電話Ａが業者側コールセンターサーバーＢに接続されている時間は５秒程度の極めて短時間であり、顧客が負担する発注電話通信料は極めて安い。また業者側フリーダイヤルが利用された場合には、この段階における業者側の電話通信料負担も当然軽くなる。前記第１過程に続くこの段階を第２過程（２）とする。
【００１５】
次に、業者側コールセンターサーバーＢから、そこに記憶された発信者電話番号Ｘを、通信コストの安いインターネットＮを通じて、電話通信料低額地域Ｌに設置された通信サービスサーバーＣに送信し、その発信者電話番号Ｘを通信サービスサーバーＣに記憶する。この段階を第３過程（３）とする。
【００１６】
次に、通信サービスサーバーＣに記憶された発信者電話番号Ｘを基に、通信サービスサーバーＣから、電話通信料低額地域Ｌと電話通信料高額地域Ｈの間に設置されている公衆国際電話回線のような公衆広域電話回線Ｐを通じて、顧客携帯電話Ａを呼び出し交信を開始する。この場合電話通信料低額地域Ｌからの電話発信となるので、電話通信料は割安である。この段階を第４過程（４）とする。
【００１７】
次に、上記の公衆広域電話回線Ｐを通じて顧客が顧客携帯電話Ａからの所望商品・サービスを電話発注し、その電話発注情報（電話要望情報）を通信サービスサーバーＣが受信して受注する。この段階を第５過程（５）とする。
【００１８】
通信サービスサーバーＣには通常の発注対応・受注処理プログラムが収納されており、通常の電話発注であれば、そのプログラムに沿って通信サービスサーバーＣから顧客に顧客携帯電話Ａのプッシュ操作を促すことにより、通信サービスサーバーＣにおいて受注受け付けを完結することができる。そして通信サービスサーバーＣで受信した電話発注情報はインターネットＮあるいは専用電話回線Ｍを通じて業者側コールセンターサーバーＢに送信される。この通信サービスサーバーＣで受信した電話発注情報をインターネットＰあるいは専用電話回線Ｍを通じて業者側コールセンターサーバーＢに送信する段階を第６過程（６）（６’）とする。また発注・受注する上で顧客が業者側コールセンターと通話する必要がある場合には、通信サービスサーバーＣから公衆広域電話回線Ｐを通じて呼び出した顧客携帯電話Ａを、更にインターネットＮあるいは専用電話回線Ｍを介して業者側コールセンターサーバーＢに接続して顧客と業者側の間で一対一の通話を可能にするものである。
【００１９】
【発明の効果】
上記の実施例からも明らかなように、この発明によれば、電話通信料低額地域を求めてそこに通信サービスサーバーを設置し、電話通信料高額地域にある顧客電話から業者への電話呼出を、顧客電話に近い電話通信料高額地域の業者側コールセンターサーバーで一旦受けて顧客電話番号（発信者電話番号）を把握した後、その発信者電話番号をインターネットを介して通信サービスサーバーに送信し、電話通信料低額地域の通信サーにスサーバーから発信して公衆広域電話回線を通じて顧客電話を呼び出す電話通信経路に切り換え、この切り換えられた電話通信料の安い電話通信経路で、顧客電話からの電話要望情報を業者側で受信することにより、電話通信料金の地域格差を合理的に活かして、顧客と業者側間の電話通信コストを低減させることができる。
【００２０】
その結果、顧客と業者側間の電話通信において顧客の電話通信料負担は軽くなり、同時に顧客電話を業者側フリーダイヤルで受ける際の業者側の電話通信料負担も軽減される。したがって、携帯電話からの業者側フリーダイヤル使用を業者側が阻む要因（業者側の電話通信料負担）が軽減されることから、携帯電話からのフリーダイヤル使用が広く容認される傾向が高まり顧客の便宜性が大きくを向上する。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施例を示す発注・受注通信支援装置の基本構成図。
【符号の説明】
Ａ  ：  顧客携帯電話（顧客電話）
Ｂ  ：  業者側コールセンターサーバー
Ｃ  ：  通信サービスサーバー
Ｈ  ：  電話通信料高額地域
Ｌ  ：  電話通信料低額地域
Ｍ  ：  専用電話回線
Ｎ  ：  インターネット
Ｐ  ：  公衆広域電話回線
Ｘ  ：  発信者電話番号（顧客電話番号）
Ｙ  ：  業者側電話番号
Ｙ’：  業者側フリーダイヤル番号
【図１】
0003567313.tif 000002