(57)【要約】      （修正有）【課題】薬局を訪れた顧客が自分に必要なＯＴＣ医薬品を自ら容易に選択できるＯＴＣ医薬品販売配送支援システムを提供する。【解決手段】ＯＴＣ医薬品販売配送支援システムは、サーバー１と、接客室用情報処理端末２と、薬剤室用情報処理端末３を有している。サーバー１がＯＣＴ医薬品の医薬品情報と顧客８との対話に使用する質問群等対話情報をデータベース用メモリ１４に記憶しており、これら情報は情報処理端末２、７を介して顧客８に提供されるので、顧客８は対話と医薬品情報を通して必要とするＯＴＣ医薬品を自ら選択できる。【選択図】図１
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【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
販売可能なＯＴＣ医薬品の医薬品情報と購入したいＯＴＣ医薬品の選択を支援する対話情報を保持し、購入希望者側情報処理端末に通信経路を介して前記医薬品情報を提供すると共に、前記通信経路および購入希望者側情報処理端末を介して提供される前記対話情報に基づき前記購入希望者と対話して購入したいＯＴＣ医薬品を前記購入希望者に選択させる中央情報処理手段と、
前記購入希望者が選択したＯＴＣ医薬品の購入を決定すると該購入を決定したＯＴＣ医薬品の受け渡し場所の決定を前記購入希望者に促す引き渡し準備手段と、
前記購入を決定したＯＴＣ医薬品の前記受け渡し場所への配送を支援する搬送支援手段とを備えたＯＴＣ医薬品販売配送支援システム
【請求項２】
前記ＯＴＣ医薬品は要指導医薬品であり、前記医薬品情報には前記要指導医薬品のリストおよび要指導医薬品の服用に関する情報を前記購入希望者に説明する資格のある専門職を支援する情報を含む請求項１記載のＯＴＣ医薬品販売配送支援システム。
【請求項３】
前記購入希望者は旅行者であり、該旅行者は宿泊施設に滞在していて該宿泊施設を前記受け渡し場所に選択可能な請求項１記載のＯＴＣ医薬品販売配送支援システム。
【請求項４】
前記購入希望者が購入を決定したＯＴＣ医薬品の取り揃えを支援する医薬品選択手段を更に備えた請求項１記載のＯＴＣ医薬品販売配送支援システム。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】      本考案はＯＴＣ医薬品販売配送支援システムに係り、詳しくは、ＯＴＣ医薬品の販売支援および購入されたＯＴＣ医薬品の配送を支援するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】    一般に薬局等で販売されている医薬品は医師の処方箋を得て購入する医療用医薬品と購入者が処方箋なしで購入できるＯＴＣ（Ｏｖｅｒ  Ｔｈｅ  Ｃｏｕｎｔｅｒ）医薬品に分類され、ＯＴＣ医薬品は更に薬剤師の指導があれば処方箋なしでも購入できる要指導医薬品と薬剤師の指導も処方箋も不必要な一般用医薬品に分類される。この要指導医薬品については、厚生労働省医薬食品局長通知「処方箋医薬品等の取扱いについて」において、薬局での販売には当該通知中に挙げられている条件を満たしていることの必要性が説示されており、同通知中には購入者に医師の受診を奨励すること、販売できるのは必要最小限の量であること、医薬品を調剤室で保管分割すること、購入者の氏名連絡先等を含む販売記録を作成すること、他の薬剤との相互作用防止のために薬歴管理を実施すること、薬局において薬剤師が購入者と対面で販売することなど厳格な条件が設定されている【０００３】    従来技術としては、処方箋データから得た医療用医薬品を提供できる薬局を検索し、提供可能な薬局で支払わなければならない料金を計算して計算した費用を含むデータを患者に提供するシステム（特許文献１）。診察を希望する医療機関への登録、診療予約、医療機関への費用の精算、調剤薬局の選定をスマートフォン経由で行うシステム（特許文献２）。異なる場所で購入された医薬品とその他の商品をユーザーに指定された場所へ一括して配送するシステム（特許文献３）が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１８−１５６１６５号
【０００５】
【特許文献２】実登３２１４７６７号
【０００６】
【特許文献３】特表２０１９−５０２２１５号
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【０００７】      上述した特許文献１，２，３に開示されている従来技術は薬局や医療機関での選定や複数の薬局で購入される医薬品や商品の配送を部分的に支援しているだけであり、医師の診察や処方を経ずに患者自らがどの医薬品を選択し入手すべきかを丁寧に支援するには十分な支援を提供できなかった。
【課題を解決するための手段】
【０００８】      本考案は要指導医薬品にも使用可能なＯＴＣ医薬品販売配送支援システムを提供するものであり、購入希望者との対話を通して医薬品の選定を支援し、購入された医薬品を同じく対話を通して配送先の選定を支援する。すなわち本考案に係るＯＴＣ医薬品販売配送支援システムは中央情報処理手段と、引き渡し準備手段と、搬送手段とを備えている。中央情報処理手段は販売可能なＯＴＣ医薬品の医薬品情報と購入したいＯＴＣ医薬品の選択を支援する対話情報を保持し、購入希望者側情報処理端末に通信経路を介して前記医薬品情報を提供すると共に前記通信経路および購入希望者側情報処理端末を介して提供される前記対話情報に基づき前記購入希望者と対話して購入したいＯＴＣ医薬品を前記購入希望者に選択させ、引き渡し準備手段は前記購入希望者が選択したＯＴＣ医薬品の購入を決定すると該購入を決定したＯＴＣ医薬品の受け渡し場所の決定を前記購入希望者に促し、搬送支援手段は前記購入を決定したＯＴＣ医薬品の前記受け渡し場所への配送を支援する。
【考案の効果】
【０００９】      本考案に係るＯＴＣ医薬品販売配送支援システムでは、中央情報処理手段が購入希望者側情報処理端末を介して購入を希望するＯＴＣ医薬品に関する医薬品情報を提供し更に購入希望者と対話するので、購入希望者単独でも自分に必要なＯＴＣ医薬品を容易に選択できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本考案に係るＯＴＣ医薬品販売配送支援システムの一実施形態を示すシステム概念図。
【図２】一実施形態の各情報処理装置で実行されるソフトウエアの一部を示すフローチャート。
【図３】一実施形態の各情報処理装置で実行されるソフトウエアの残部を示すフローチャート。
【図４】本考案に係るＯＴＣ医薬品販売配送支援システムの他の実施形態を示すシステム概念図。
【考案を実施するための形態】
【００１１】      図１を参照すると、本実施形態のＯＴＣ医薬品販売配送支援システムはサーバー１と接客室用情報処理端末２と薬剤室用情報処理端末３を有している。サーバー１と接客用情報処理端末２は同じ建物の一画に設置されているが、薬剤室用情報処理端末３は物理的に建物内の接客室４から離れた薬剤室５に設置されており、複数の薬剤室用情報処理端末３は不図示のルーターを介してインターネット６に接続可能である。また、接客用情報処理端末２の近くには購入者用情報処理端末７が設置されており、サーバー１は接客用情報処理端末２および購入者用情報処理端末７に不図示のルーター介して接続される。これら接客用情報処理端末２と購入者用情報処理端末７は対をなしており、複数の情報処理端末２，７の対が接客室４に設置されていて複数の顧客８に対面で同時に対応できる。本実施形態では、サーバーコンピュータ１と接客用情報処理端末２が中央情報処理手段のハードウエアを構成し、購入者用情報処理端末７は購入希望者側情報処理端末のハードウエアとして機能する。
【００１２】    サーバー１はバス９に接続された中央プロセッサー１０と周辺プロセッサー１１と、ワーキングメモリ１２と、プログラムメモリ１３、大容量データベース用メモリ１４を有しており、中央プロセッサー１０はプログラムメモリ１３内の一連の命令を実行して、後述する機能を実現する。プログラムメモリ１３には接客室用情報処理端末２と薬剤室用情報処理端末３と購入者用情報処理端末７で実行されるプログラムも保持されており、これらのプログラムは要求に応じて接客室用情報処理端末２、薬剤室用情報処理端末３およびその他の情報処理機器、例えばスマートフォンにダウンロードできる。周辺プロセッサー１１は画像処理やデータの高速転送に使われる。ワーキングメモリ１２はプログラム実行中のデータの一時保存に利用される。なお、プログラムの実行で実現される機能はフローチャートを用いて後述する。
【００１３】    データベース用メモリ１４には、要指導医薬品のリストの他に、ＯＴＣ医薬品ごとに効能、特徴、禁忌等服用に際して参照すべき医薬品データを保持するＯＴＣ医薬品データベースと、顧客８ごとに管理され顧客８に対応した薬剤師１５あるいは接客スタッフ１６の氏名および対話の内容、その結果である顧客８の選択、薬剤取り出しスタッフと監督者である薬剤師１７の氏名等を保存する販売記録および顧客８の薬歴などを保持している顧客データベースが少なくとも構成されている。これら医薬品データと顧客データは中央プロセッサー１０の管理のもとデータベース用メモリ１４から読みだされて情報処理端末２，３，７へ選択的に送信され、情報処理端末２，３，７から送られてきた顧客データ等をデータベース用メモリ１４に書き込む。
【００１４】    サーバー１は更に入出力ポート１８と各種電子回路１９を有しており、前述のプログラムや医薬品データ、顧客データは周辺プロセッサー１１の制御の下で入出力ポート１８と不図示のルーターを介してサーバー１に入出力する。
【００１５】      接客用情報処理端末２には、プリンター２０が用意されており、接客スタッフ１６または薬剤師１５は必要に応じて顧客８が選択したＯＴＣ医薬品名と追加的に口頭で説明した選択された医薬品の効能、特徴、禁忌、服用方法などの情報を不図示のルーターを介してプリンター２０に送信して文書として印刷できるとともにサーバー１へも送信して顧客データベースに保存できる。
【００１６】    薬剤室用情報処理端末３にもプリンター２２が不図示のルータを介して接続されており、薬剤師１７はサーバー１からの指令、例えば、顧客８が選択したＯＴＣ医薬品や当該医薬品の配送先等を文書２３にしてＯＴＣ医薬品名の取り出しや配送指示に利用する。サーバー１、情報処理端末２，３とプリンター２２は引き渡し準備手段のハードウエアを構成する。
【００１７】    調剤室５には、ＯＴＣ医薬品を分類して保管する薬剤棚２４と薬剤棚２４の複数の区画にそれぞれ取り付けられたＬＥＤランプ２５が備えられており、薬剤室用情報処理端末３は不図示のルーターを介してＬＥＤランプ２５の制御器（不図示）に接続可能である。薬剤室５に複数の薬剤取り出しスタッフと複数の薬剤師１７が勤務している場合、各ＬＥＤランプ２５は薬剤師１７ごとに異なる色で発光する。薬剤室用情報処理端末３がサーバー１から顧客の選択したＯＴＣ医薬品を通知されると、不図示の制御器に当該ＯＴＣ医薬品を保管している薬剤棚２４の区画に取り付けられたＬＥＤランプ２５を点灯させて、薬剤師１７が選択されたＯＴＣ医薬品の取り出しを支援する。
【００１８】    薬剤室５には顧客８が選択したＯＴＣ医薬品を必要な分量だけ取り出し保持するトレー２６が準備されており、薬剤師１７は選択されたＯＴＣ医薬品２７をトレー２６に取り出して、取り出された医薬品名と配送先を記載した文書２３と共に配送担当者に引き渡す。配送担当者は選択されたＯＴＣ医薬品２７と服薬指示の内容を記した文書を包装２８して適宜運搬手段２９で受け渡し場所へ配送する。運搬手段２９の具体例としては、自転車、自動車、ドローンなどがある。本実施形態では、サーバー１、薬剤室用情報処理端末３、プリンター２２、ＬＥＤランプ２５は医薬品選択手段のハードウエアを構成し、サーバー１、情報処理端末３、包装２８、運搬手段２９は本考案の搬送手段を構成する。
【００１９】    受け渡し場所としては、接客室４、顧客８の自宅３０、顧客８の滞在しているホテル３１、勤務先事務所等が考えられる。発送後、薬剤取り出しスタッフまたは薬剤師１７は発送完了をサーバー１に知らせ、サーバー１は受け渡し場所の情報処理装置（不図示）に発送完了と受け取り予定日時をインターネット６を介して知らせる。なお、ＯＴＣ医薬品の購入代金を接客室４で現金あるいは各種電子決済手段で支払ってもよく、自宅３０あるいはホテル３１で代引きにしてもよい。
【００２０】      次に、本実施形態のサーバー１、情報処理端末２，３，７で実行されるソフトウエアを図２，３を参照して説明する。サーバー１はメインルーチンを実行しており、タイマーインターラプトを経て複数のサブルーチンに定期的に分岐して、所定時間サブルーチンプログラムを実行後にメインルーチンに復帰する。図２，３のプログラムシーケンスはある特定の顧客８がＯＴＣ医薬品を選択し購入したと仮定したとき実行されるものであり、以下、あたかも１回のタイマーインターラプトでサブルーチンプログラムの実行を完了できるような説明になっているが、複数回のタイマーインターラプトを経て一回のサブルーチンプログラムが完結する。
【００２１】      顧客８がＯＴＣ医薬品を入手するために接客室４を訪れ、接客スタッフ１６に来訪の目的を告げたとする。接客スタッフ１６は接客室用情報処理端末２から顧客８の情報をサーバー１に通知し、情報処理端末２，３，７が定期的にサーバー１と情報を遣り取りするようになる。
【００２２】      接客スタッフ１６は顧客８の必要とするＯＴＣ医薬品が顧客８の既使用の要指導医薬品であるか否かを確認する（ステップ５１）。具体的には接客スタッフ１６が顧客８から得た医薬品名を情報処理端末２からサーバー１に送信して、当該医薬品が要指導医薬品のリストに載せられているか否かを問い合わせる。
【００２３】        問い合わされた医薬品が要指導医薬品リストに載せられている旨の返事が送られてくると（はい）、サーバー１は接客スタッフ１６に接客を薬剤師１５と交代するよう接客用情報処理端末２に表示する。薬剤師１５は顧客８の次回医療機関で診療を受けられる日までの日数等から販売できる分量を決定し、サーバー１に決定した分量を送信する（ステップ５２）。
【００２４】      次に、薬剤師１５は販売記録に載せるその他の情報と薬歴管理書に載せるデータと服薬指導した情報を接客室用情報処理端末２からサーバー１に送信する（ステップ５３）。服薬指導にはサーバー１から得た要指導医薬品データベースの情報、例えば、薬の特徴、副作用、同時摂取を避けるべき食品や他の医薬品の情報の告知が含まれる。
【００２５】      薬剤師１５はサーバー１に販売記録用情報や薬歴管理書用情報や服薬指導の内容をサーバー１に通知して、サーバー１にこれら情報を顧客データベースに保存させると共に、サーバー１から薬剤室用情報処理端末３に購入を決定した医薬品に関する情報、例えば要指導医薬品名、分量等を転送させる（ステップ５４）
【００２６】      薬剤室用情報処理端末３は受信した購入を決定した医薬品に関する情報と服薬指導の内容を表示すると共にプリンター２２で印刷して文書２３にし、購入決定された医薬品を保管している区画のＬＥＤランプ２５を点灯させる（ステップ５５）。
【００２７】      薬剤師１７は印刷された文書２３と発光しているＬＥＤランプ２５に支援されて購入決定された医薬品２７を薬剤棚２４から必要分量トレー２６に取り出し、購入決定された医薬品の情報や服薬指導の内容を記した文書２３と共に梱包する。その後、薬剤取り出しスタッフまたは薬剤師１７は薬剤室用情報処理端末３から梱包した医薬品名と分量をサーバー１に通知する（ステップ５６）。
【００２８】      サーバー１は梱包された医薬品名と分量を薬剤師１５あるいは接客スタッフ１６が入力した医薬品名および分量とを照合し（ステップ５７）、合致していれば一致した旨の照合結果を顧客データベースに保存する。フローチャートでは省略されているが、照合が不一致なら、サーバー１は不一致を薬剤室用情報処理端末３を介して薬剤師１５に通知し、梱包の内容を確認、変更させる。
【００２９】      一方、顧客８が既使用の要指導医薬品を求めているのではない場合、ステップ５１の結果は（いいえ）になるので、接客スタッフ１６は顧客８がどのような分類の医薬品を求めているのか尋ね、顧客８にどの医薬品群の医薬品を探しているのか確認する（ステップ６１）。顧客８が既に必要な医薬品群、例えば、頭痛薬、腹痛薬、目薬等を決めている場合（はい）、接客スタッフ１６は既決の医薬品群内の商品名も決めているか否かを顧客８に尋ねる（ステップ６２）。ステップ６１と６２の結果は接客用情報処理端末２からサーバー１に通知される。
【００３０】      医薬品群は既決（はい）であっても、商品名が未決（いいえ）の場合は、サーバー１は既決の医薬品群に含まれる商品のリストを情報処理端末２、７に送り、商品リストを表示する（ステップ６３）。顧客８がこの商品リストから商品を選択できれば、ステップ６４は「はい」となり、サーバー１は選択された商品が要指導医薬品か否かを調べる（ステップ６４ａ）。要指導医薬品なら「はい」になるので、既に説明したステップ５２へ進み、薬剤師１５が対応する。一方、一般医薬品の場合は「いいえ」になり、既に説明したステップ５４へ進む。
【００３１】      商品リストから必要とする医薬品を選択できない場合、ステップ６４は「いいえ」となり、サーバー１は商品リストに載せられている医薬品の効能、特徴、禁忌、価格等薬剤情報を医薬品データベースから情報端末２，７に送り、情報端末２，７に表示して顧客８の選択を支援する（ステップ６５）。この薬剤情報は医薬品製造会社と医師の指導の下で作成され、医薬品データベースに保存されている。
【００３２】      顧客８が薬剤情報を読んで商品を選択できるなら、ステップ６６は「はい」となり、サーバー１は再び選択された商品が要指導医薬品か否かを調べる（ステップ６７）。要指導医薬品なら（はい）、サーバー１は薬剤師１５による対応を接客用情報処理端末２に指示し、ステップ５２に戻る。一方、選択された商品が要指導医薬品ではないなら（いいえ）、サーバー１は既に説明したステップ５４に進む。
【００３３】      これに対して、顧客８がどの医薬品群を必要としているか決められない場合（ステップ６１が「いいえ」）、接客スタッフ１６はサーバー１に医薬品群の選択を支援する一連の対話情報を情報処理端末２，７へ送信させ、一連の情報処理端末２，７に表示される対話を通して顧客８が医薬品群を選択できるように支援する（ステップ７１）。一連の対話は医師の監修を受けたもので、例えば、「どこかに痛みはあるか？」「いつ頃から痛みを覚えたか？」「熱はあるか？」「下痢しているか」「肌が荒れていないか」など顧客８が自らの現状を自覚できるよう支援するものである。一連の対話が購入者用情報処理端末７からサーバー１へ送られ、対話とその結果が接客室用情報処理端末２にも表示されると、サーバー１は対話から絞られた医薬品群を情報処理端末２，７に表示する（ステップ７２）。この選択の可能性がある医薬品群も医師の監修のもとで作成される。
【００３４】      顧客８が購入者用情報処理端末７の医薬品群のリストから自分に必要と思う医薬品群を選択できれば、ステップ７３は「はい」となり、既に説明したステップ６１に戻る。一方、顧客８が医薬品群を選択できない場合、ステップ７３は「いいえ」となるので、サーバー１は医療機関の受診を勧めるメッセージを情報処理端末２，７に表示して（ステップ７４）、願客８への対応を終了し、メインルーチンプログラムへ戻る。なお、既に説明したステップ６６が「いいえ」になる場合も、ステップ７４で医療機関の受診を進めて、顧客８への対応を終了する。
【００３５】      一方、顧客８が特定の医薬品を選択でき、サーバー１が薬剤室の薬剤室用情報処理端末３に購入予定の医薬品とその分量を通知した場合（ステップ５４）、サーバー１は情報処理端末２，７へ配送先の候補を表示させて顧客８の選択を支援する（ステップ８１）。顧客８が候補の１つを選ぶかあるいは候補にない配送先を接客室用情報処理端末７で特定すると（ステップ８２）、既に説明した照合を実施し（ステップ５７）、サーバー１は配送業者に配送を発注するか、スタッフに包装２８を顧客８に引き渡すよう指示する（ステップ８３）。包装を顧客８に直接引き渡す場合を除き、受け渡し場所の情報処理装置（不図示）に発送した旨を通知し、受領通知を待つ（ステップ８４）。受領通知の無い間は（ステップ８４で「いいえ」）、サーバー１は顧客８への対応を閉じることなく待つが、受領通知を受け取ると、サーバー１は顧客データベースに受領完了を記録して（ステップ８５）、顧客８への今回の対応と支援を終了する。
【００３６】      本実施形態では、ステップ５１，５２、５３、６１、６２、６３，６４ａ，６５，６７，７１，７２が中央情報処理手段のソフトウエアを構成し、ステップ８１，８２が引き渡し準備手段のソフトウエアを構成する。ステップ５５は医薬品選択手段のソフトウエアを構成し、ステップ５６，５７、８３が搬送手段のソフトウエアを構成している。
【００３７】      本考案の他の実施形態を図４を参照して説明する。他の実施形態の構成で一実施形態の対応する部分は、一実施形態の構成と同じ符号を付して説明を省略する。他の実施形態が前述の一実施形態と異なるのは、顧客８が自宅３０以外、例えばホテル３１に宿泊している人、例えば、外国人あるいは旅行中の日本人であり、顧客８は自分のスマートフォン９１に顧客用情報処理端末７用プログラムに相当するスマートフォン用プログラムをサーバー１から既にダウンロードしており、顧客８はＷｉ−Ｆｉ９２とインターネット６を介してサーバー１の支援を受けていることである。また、接客室４と調剤室５は徒歩で行き来できる距離にある。
【００３８】    このように顧客８が自己所有のスマートフォン９１を使用するので、一実施例に比べ設備が簡単であり、顧客８は接客室４を訪れなくてもＯＴＣ医薬品を宿泊施設に配送してもらい、入手できる。
【００３９】    以上、２つの実施形態を説明したが、本考案はこれら実施形態に限定されない。例えば、接客スタッフ１６、薬剤師１５は情報処理端末２を使用せずに、サーバー１のデータベースに相当する情報を印刷した紙面を使って顧客８に対応してもよい。更に、サーバー１に代えてパーソナルコンピュータで中央情報処理手段を構成し、情報処理端末２，３の機能を文書化したマニュアルにして、接客スタッフ１６または薬剤師１５が口頭で顧客８に接してもよい。
【００４０】    更に、顧客８は複数の言語、例えば日本語、英語、中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、東南アジアの言語、アフリカの言語から顧客スタッフ１６および薬剤師１５との対話する言語を選択でき、顧客用情報処理端末７、あるいはスマートフォン９１は医薬品情報や対話情報を選択した言語に翻訳して翻訳された情報を表示してもよい。
【符号の説明】
【００４１】１はサーバーである。
２は接客室用情報処理端末である。
３は薬剤室用情報処理端末である。
６はインターネットである。
１４はデータベース用メモリである。
２０と２２はプリンターである。
２４は薬剤棚である。
２５はＬＥＤランプである。
９１はスマートフォンである。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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