(57)【要約】【課題】顧客の再来店率を高める繁盛サロンのための作業一覧表を提供することである。【解決手段】繁盛サロンのための作業一覧表１０は、顧客が再来店したくなるように予め設計された顧客の感情の概念及びスタッフの取るべき行動の概念の全体像が細分化された複数のストーリー部［ａ１１］〜［ａ１１０］で構成される物語欄Ｍ１と、各ストーリー部に記載された概念を具体化し、スタッフが行動すべきシーンが記載された複数のシーン部［ｂ１１］〜［ｂ１１０］で構成される場面欄Ｍ２と、各シーン部に対応し、スタッフの取るべき具体的な行動の分類が記載された複数のクラス部［ｃ１１］〜［ｃ５１０］で構成される内訳欄Ｍ３と、各クラス部に記載された行動に対応するルール題目が記載された複数のルール部［ｄ１１］〜［ｄ１２１０］で構成されるマニュアル欄Ｍ４が第１頁の上方から下方に向けて所定の順序で形成される。【選択図】図１
0003201553.tif 000002
【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
顧客が再来店したくなるように予め設計された顧客の感情の概念及びスタッフの取るべき行動の概念の全体像が細分化された複数のストーリー部で構成される物語欄と、
前記各ストーリー部に記載された概念を具体化し、前記スタッフが行動すべきシーンが記載された複数のシーン部で構成される場面欄と、
前記各シーン部に対応し、前記スタッフの取るべき具体的な行動の分類が記載された複数のクラス部で構成される内訳欄と、
前記各クラス部に記載された行動に対応するルール題目が記載された複数のルール部で構成されるマニュアル欄と、
が第１頁の上方から下方に向けて所定の順序で形成されていることを特徴とする繁盛サロンのための作業一覧表。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、繁盛サロンのための作業一覧表に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、美容室などのサロンでは、売上を増加させるために様々な取り組みがなされている。売上増加のためには、顧客の再来店率を高めることが重要であるが、具体的な取り組みが個々人の裁量に任されていることが多く、夫々の経験等によってバラツキがある。すなわち、俯瞰した状態で各取り組みがなされているか否かをチェックするシステムがない。そのため、これらの取り組みが相互に上手く機能せずに売上の増加に寄与できていないという課題がある。
【０００３】
本考案に関連する技術として、例えば、特許文献１には、ネットワークを介して、美容室予約管理装置と、美容室予約サイト公開装置と、美容室に設置される美容室端末装置と、が接続されている美容室予約システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２００７−３３４５６９号公報
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【０００５】
上記特許文献１には、美容室に関連する予約システム等の業務効率化の発明については開示されているが、売り上げを増加させるための考案は開示されていない。
【０００６】
本発明の目的は、顧客の再来店率を高める繁盛サロンのための作業一覧表を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る繁盛サロンのための作業一覧表は、顧客が再来店したくなるように予め設計された顧客の感情の概念及びスタッフの取るべき行動の概念の全体像が細分化された複数のストーリー部で構成される物語欄と、前記各ストーリー部に記載された概念を具体化し、前記スタッフが行動すべきシーンが記載された複数のシーン部で構成される場面欄と、前記各シーン部に対応し、前記スタッフの取るべき具体的な行動の分類が記載された複数のクラス部で構成される内訳欄と、前記各クラス部に記載された行動に対応するルール題目が記載された複数のルール部で構成されるマニュアル欄と、が第１頁の上方から下方に向けて所定の順序で形成されていることを特徴とする。
【考案の効果】
【０００８】
本考案によれば、顧客が再来店したくなるように、スタッフの取るべき行動が体系的に記載されている。この作業一覧表に従ってスタッフが行動することにより、顧客が、またこの店に来たいという気持ちなる。これにより、再来店率を高めて売上の増加に寄与することができる。
【０００９】
また、本考案によれば、顧客満足度を高めることにより、再来店に繋がるだけでなく、その顧客の友人・知人への紹介に繋げることで売り上げ増加に貢献することもできる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本考案に係る繁盛サロンのための作業一覧表を示す図である。
【図２】本考案に係る繁盛サロンのための作業一覧表を示す図である。
【考案を実施するための形態】
【００１１】
以下に、本考案に係る実施の形態について添付図面を参照しながら詳細に説明する。  以下では、全ての図面において同様の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、本文中の説明においては、必要に応じそれ以前に述べた符号を用いるものとする。
【００１２】
図１及び図２は、繁盛サロンのための作業一覧表１０を示す図である。繁盛サロンのための作業一覧表１０は、モジュールＭ１と、モジュールＭ２と、モジュールＭ３と、モジュールＭ４と、モジュールＭ５とを備える。各モジュールを構成する欄は、第１頁の上方から下方に向けて所定の順序で形成されている。
【００１３】
［モジュールＭ１］
モジュールＭ１は、ストーリー部[ａ１１]〜［ａ１１０]を含む物語欄で構成される。ストーリー部[ａ１１]〜［ａ１１０]は、顧客の感情の概念及びスタッフの取るべき行動の概念の全体像が細分化されて形成される。ここで、ストーリー部[ａ１１]〜[ａ１１０]に記載された文字を行方向に連ねると、顧客がこの店に再び来店したいと感じるために予め感情設計された物語が完成する。
【００１４】
ストーリー部[ａ１１]には、「プライベートとのＯＮ・ＯＦＦを切り替え」の文字が表示されている。ストーリー部[ａ１２]には、「お客様を迎え入れるための準備を行い」の文字が表示されている。ストーリー部[ａ１３]には、「期待と不安を持ってサロンにお越しになるお客様に」の文字が表示されている。
【００１５】
ストーリー部[ａ１４]には、「この店、このスタッフで良かったと感じてもらい」の文字が表示されている。ストーリー部[ａ１５]には、「お客様の悩み、目的、目標を共有し」の文字が表示されている。
【００１６】
ストーリー部[ａ１６]には、「スタッフ全員で１人のお客様をきれいにしたい！という思いで」の文字が表示されている。ストーリー部［ａ１７］には、「カウンセリングで共有したお客様の“なりたい”を技術力で再現し」の文字が表示されている。
【００１７】
ストーリー部[ａ１８]には、「お客様に満足感を改めて感じて頂き」の文字が表示されている。ストーリー部［ａ１９］には、「３６５日綺麗でいただきたいという思いを伝え」の文字が表示されている。ストーリー部[ａ１１０]には、「またこの気持ちを感じる為に再来店したいと思っていただく」の文字が表示されている。
【００１８】
［モジュールＭ２］
モジュールＭ２は、シーン部[ｂ１１]〜［ｂ１１０］を含む場面欄で構成される。シーン部[ｂ１１]〜［ｂ１１０］は、ストーリー部[ａ１１]〜[ａ１１０]に記載された概念を具体化し、スタッフが行動すべきシーンが記載されている。
【００１９】
シーン部[ｂ１１]は、「自己管理」の文字が表示されている。シーン部［ｂ１２］は、「快適空間づくり」の文字が表示されている。シーン部［ｂ１３］は、「予約対応」の文字が表示されている。
【００２０】
シーン部［ｂ１４］は、「入店対応」の文字が表示されている。シーン部［ｂ１５］は、「プレカウンセリング」の文字が表示されている。シーン部［ｂ１６］は、「チームワーク（引き継ぎ）」の文字が表示されている。シーン部［ｂ１７］は、「施術」の文字が表示されている。
【００２１】
シーン部［ｂ１８］は、「ミドル・アフターカウンセリング」の文字が表示されている。シーン部［ｂ１９］は、「お会計・お見送り」の文字が表示されている。シーン部［ｂ１１０］は、「アフターフォロー」の文字が表示されている。
【００２２】
［モジュールＭ３］
モジュールＭ３は、クラス部［ｃ１１］〜［ｃ５１０］を含む内訳欄で構成される。クラス部［ｃ１１］〜［ｃ５１０］は、シーン部[ｂ１１]〜［ｂ１１０］に対応し、スタッフの取るべき具体的な行動の分類が記載されている。
【００２３】
クラス部［ｃ１１］は、「出退勤管理」の文字が表示されている。クラス部［ｃ１２］は、「５Ｓ」の文字が表示されている。クラス部［ｃ１３］は、「予約対応（電話）」の文字が表示されている。クラス部［ｃ１４］は、「受付対応・待合」の文字が表示されている。クラス部［ｃ１５］は、「前回のフォロー」の文字が表示されている。
【００２４】
クラス部［ｃ１６］は、「引き継ぎ（お客様情報共有）」の文字が表示されている。クラス部［ｃ１７］は、「シャンプー」の文字が表示されている。クラス部［ｃ１８］は、「商品説明」の文字が表示されている。
【００２５】
クラス部［ｃ１９］は、「賞美期限お伝え」の文字が表示されている。クラス部［ｃ１１０］は、「お礼状送付」の文字が表示されている。クラス部［ｃ２１］は、「プロ意識」の文字が表示されている。
【００２６】
クラス部［ｃ２２］は、「ディスプレイ」の文字が表示されている。クラス部［ｃ２３］は、「予約対応（Ｗｅｂ）」の文字が表示されている。クラス部［ｃ２４］は、「問診票記入」の文字が表示されている。
【００２７】
クラス部［ｃ２５］は、「イメージ・悩み共有」の文字が表示されている。クラス部［ｃ２６］は、「会話・接客」の文字が表示されている。クラス部［ｃ２７］は、「各メニュー施術」の文字が表示されている。クラス部［ｃ２８］は、「紹介・口コミ依頼」の文字が表示されている。
【００２８】
クラス部［ｃ２９］は、「次回予約確認」の文字が表示されている。クラス部［ｃ２１０］は、「各種ＤＭ送付」の文字が表示されている。クラス部［ｃ３１］は、「ＳＮＳのルール」の文字が表示されている。
【００２９】
クラス部［ｃ３２］は、「朝礼」の文字が表示されている。クラス部［ｃ３４］は、「会社紹介」の文字が表示されている。クラス部［ｃ３５］は、「解決策共有」の文字が表示されている。クラス部［ｃ３６］は、「サービス」の文字が表示されている。
【００３０】
クラス部［ｃ３８］は、「キャンペーン案内」の文字が表示されている。クラス部［ｃ３１０］は、「終礼」の文字が表示されている。クラス部［ｃ４１］は、「体調管理」の文字が表示されている。クラス部［ｃ４２］は、「お客様情報の共有」の文字が表示されている。
【００３１】
クラス部［ｃ４４］は、「お席への案内」の文字が表示されている。クラス部［ｃ４５］は、「終了時間・料金提示」の文字が表示されている。クラス部［ｃ４６］は、「他己紹介」の文字が表示されている。
【００３２】
クラス部［ｃ４８］は、「クロージング」の文字が表示されている。クラス部［ｃ４１０］は、「カルテ管理」の文字が表示されている。クラス部［ｃ５２］は、「五感管理」の文字が表示されている。クラス部［ｃ５５］は、「自己紹介」の文字が表示されている。クラス部［ｃ５８］は、「日常会話」の文字が表示されている。クラス部［ｃ５１０］は、「クレーム処理」の文字が表示されている。
【００３３】
［モジュールＭ４］
モジュールＭ４は、ルール部［ｄ１１］〜［ｄ１２１０］を含むマニュアル欄で構成される。ルール部［ｄ１１］〜［ｄ１２１０］は、クラス部［ｃ１１］〜［ｃ５１０］に記載された行動に対応するルール題目が記載されている。このルール題目に対応する具体的な指示書（マニュアル）については、別途詳細な資料が予め用意されている。
【００３４】
ルール部［ｄ１１］は、「出退勤管理」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１２］は、「清掃場所のルール・チェックリスト」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１３］は、「電話対応マニュアル」の文字が記載されている。
【００３５】
ルール部［ｄ１４］は、「お出迎えルール」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１５］は、「カウンセリングルール（前回のフォロー、イメージ・悩み共有、解決策共有）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１６］は、「引継ぎルール（他己紹介）」の文字が表示されている。
【００３６】
ルール部［ｄ１７］は、「シャンプーの選択ルール」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１８］は、「商品説明ルール」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１９］は、「金銭管理のルール」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１１０］は、「ご新規のお礼状送付ルール」の文字が表示されている。
【００３７】
ルール部［ｄ２１］は、「出社前のメイク・セット」の文字が表示されている。ルール部［ｄ２２］は、「掃除当番表」の文字が表示されている。ルール部［ｄ２３］は、「ネット予約とＰＯＳ連動」の文字が表示されている。
【００３８】
ルール部［ｄ２４］は、「待合スペースの雑誌・小物管理」の文字が表示されている。ルール部［ｄ２５］は、「既存のお客様へのカウンセリング」の文字が表示されている。ルール部［ｄ２６］は、「お客様に内容が聞こえるような引継ぎ」の文字が表示されている。
【００３９】
ルール部［ｄ２７］は、「選択したシャンプーの説明」の文字が表示されている。ルール部［ｄ２８］は、「紹介カードを渡すルール（誰に）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ２９］は、「商品の最終説明」の文字が表示されている。ルール部［ｄ２１０］は、「ご新規ＤＭ送付チェック」の文字が表示されている。
【００４０】
ルール部［ｄ３１］は、「身だしなみチェック」の文字が表示されている。ルール部［ｄ３２］は、「商品ディスプレイ管理」の文字が表示されている。ルール部［ｄ３３］は、「予約表への転記ルール」の文字が表示されている。
【００４１】
ルール部［ｄ３４］は、「新規アンケートの見直し」の文字が表示されている。ルール部［ｄ３５］は、「カウンセリングロープレ」の文字が表示されている。ルール部［ｄ３６］は、「ドリンクサービスのルール」の文字が表示されている。
【００４２】
ルール部［ｄ３７］は、「技術説明」の文字が表示されている。ルール部［ｄ３８］は、「紹介カードを渡すルール（どの様に）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ３９］は、「担当者以外の声掛け」の文字が表示されている。
【００４３】
ルール部［ｄ３１０］は、「お礼状の内容ルール」の文字が表示されている。ルール部［ｄ４１］は、「ＳＮＳルール（禁止・奨励事項）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ４２］は、「朝礼時間・内容」の文字が表示されている。
【００４４】
ルール部［ｄ４３］は、「日程がご希望に添えなかった方への配慮」の文字が表示されている。ルール部［ｄ４４］は、「会社紹介・店舗紹介ＰＯＰ」の文字が表示されている。ルール部［ｄ４５］は、「終了時間提示」の文字が表示されている。ルール部［ｄ４６］は、「雑誌をお渡しするルール」の文字が表示されている。
【００４５】
ルール部［ｄ４７］は、「放置中の声掛け」の文字が表示されている。ルール部［ｄ４８］は、「口コミを促すルール」の文字が表示されている。ルール部［ｄ４９］は、「次回予約の再確認」の文字が表示されている。ルール部［ｄ４１０］は、「終礼の内容」の文字が表示されている。
【００４６】
ルール部［ｄ５１］は、「（冬場）体温チェック」の文字が表示されている。ルール部［ｄ５２］は、「欠勤者への朝礼報連相」の文字が表示されている。ルール部［ｄ５４］は、「スタッフ紹介」の文字が表示されている。ルール部［ｄ５５］は、「料金提示」の文字が表示されている。
【００４７】
ルール部［ｄ５６］は、「雑誌の予算」の文字が表示されている。ルール部［ｄ５７］は、「タイム意識（時間の集計）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ５８］は、「キャンペーン告知ルール」の文字が表示されている。
【００４８】
ルール部［ｄ５９］は、「お見送り」の文字が表示されている。ルール部［ｄ５１０］は、「カルテ管理（移動式）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ６２］は、「カルテ読み合わせ内容」の文字が表示されている。ルール部［ｄ６４］は、「手荷物のお預かりルール」の文字が表示されている。
【００４９】
ルール部［ｄ６５］は、「名札」の文字が表示されている。ルール部［ｄ６６］は、「雑誌の種類」の文字が表示されている。ルール部［ｄ６８］は、「上記ルールに対するロープレ」の文字が表示されている。
【００５０】
ルール部［ｄ６１０］は、「カルテの色分け（ランク別）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ７２］は、「フィルター清掃（定例）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ７４］は、「貴重品のお預かりルール」の文字が表示されている。ルール部［ｄ７５］は、「自己紹介」の文字が表示されている。
【００５１】
ルール部［ｄ７６］は、「雑誌の内容把握」の文字が表示されている。ルール部［ｄ７８］は、「日常会話の幅を広げる取組」の文字が表示されている。ルール部［ｄ７１０］は、「カルテ記入のルール」の文字が表示されている。
【００５２】
ルール部［ｄ８２］は、「温度調整（温度計・温度計）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ８４］は、「既存のお客様のカウンセリングシート」の文字が表示されている。ルール部［ｄ８６］は、「トライアングルトーク」の文字が表示されている。ルール部［ｄ８８］は、「次回提案・賞美期限のお伝え」の文字が表示されている。
【００５３】
ルール部［ｄ８１０］は、「カルテ記入時間の確保」の文字が表示されている。ルール部［ｄ９２］は、「音楽の選曲基準」の文字が表示されている。ルール部［ｄ９６］は、「美容トーク」の文字が表示されている。ルール部［ｄ９８］は、「次回予約の確認」の文字が表示されている。ルール部［ｄ９１０］は、「失客ＤＭのルール」の文字が表示されている。
【００５４】
ルール部［ｄ１０２］は、「営業後の消灯・バックルームの消灯」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１０６］は、「ひざ掛け・クッション」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１０８］は、「名刺のお渡し」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１１０］は、「個人情報取り扱い念書（毎年／社員）」の文字が表示されている。
【００５５】
ルール部［ｄ１１２］は、「ウェルカムボード」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１１６］は、「鏡越しの気配り（笑顔で歩く）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１１１０］は、「個人情報取り扱い（お客様）」の文字が表示されている。ルール部［ｄ１２１０］は、「クレームの対応・責任者・ルール」の文字が表示されている。
【００５６】
［モジュールＭ５］
モジュールＭ５は、戦略部［ｅ１１］〜［ｅ１１０］を含む関係する戦略欄で構成される。戦略部［ｅ１１］〜［ｅ１１０］は、各列に対応する戦略が開示されている。
【００５７】
戦略部［ｅ１１］は、「イキイキ職場創り」の文字が表示されている。戦略部［ｅ１２］は、「スタッフコラボレーション・店内オペレーション」の文字が表示されている。戦略部［ｅ１３］は、「店内オペレーション」の文字が表示されている。戦略部［ｅ１４］は、「店内オペレーション」の文字が表示されている。
【００５８】
戦略部［ｅ１５］は、「スペシャリスト育成」の文字が表示されている。戦略部［ｅ１６］は、「店内オペレーション・ロイヤルカスタマー創造」の文字が表示されている。戦略部［ｅ１７］は、「スペシャリスト育成」の文字が表示されている。
【００５９】
戦略部［ｅ１８］は、「ロイヤルカスタマー創造・マインドシェア高揚」の文字が表示されている。戦略部［ｅ１９］は、「マインドシェア高揚」の文字が表示されている。戦略部［ｅ１１０］は、「マインドシェア高揚・スタッフコラボレーション」の文字が表示されている。
【００６０】
続いて、繁盛サロンのための作業一覧表１０の作用について説明する。美容室の店長は、繁盛サロンのための作業一覧表１０を手にしつつ、経営の状況を振り返る。具体的には、例えば、繁盛サロンのための作業一覧表１０において、ストーリー部［ａ１１］の「プライベートとのＯＮ・ＯＦＦを切り替え」を実現するためにスタッフが行動をとるべきシーンは、ストーリー部［ａ１１］と同列の下欄に配置されているシーン部［ｂ１１］に記載された「自己管理」であることが分かる。
【００６１】
そして、そのシーンにおいてスタッフが取るべき行動の内訳は、同列の下欄に配置されているクラス部［ｃ１１］に記載された「出退勤管理」と、クラス部［ｃ２１］に記載された「プロ意識」と、クラス部［ｃ３１］に記載された「ＳＮＳのルール」と、クラス部［ｃ４１］に記載された「体調管理」であることが分かる。
【００６２】
さらに、そのクラスにおいて、より具体的なルール題目に落とし込むと、同列の下欄に配置されているルール部［ｄ１１］に記載された「出退勤管理」と、ルール部［ｄ２１］に記載された「出社前のメイク・セット」と、ルール部［ｄ３１］に記載された「身だしなみチェック」と、ルール部［ｄ４１］に記載された「ＳＮＳルール（禁止・奨励事項）」と、ルール部［ｄ５１］に記載された「（冬場）体温チェック」であることが分かる。
【００６３】
店長は、上記ルール部［ｄ１１］〜［ｄ５１］に記載されたルール題目の中で、この店舗で徹底できていないと考えられるルール題目に対応するマニュアルを取り出し、スタッフにその内容を遵守するように再教育を行う。このようなスタッフの再教育によって、ストーリー部［ａ１１］の「プライベートとのＯＮ・ＯＦＦを切り替え」を実現することができる。
【００６４】
ここでは、ストーリー部［ａ１１］の「プライベートとのＯＮ・ＯＦＦを切り替え」に対応する同列のシーン部［ｂ１１］、クラス部［ｃ１１］、ルール部［ｄ１１］〜［ｄ４１］を見て、プライベートとのＯＮ・ＯＦＦを切り替えが徹底して出来るようになるための例を説明したが、これをストーリー部［ａ１２］、ストーリー部［ａ１３］・・・ストーリー部［ａ１１０］へと順次各列ごとに上記と同様の手順で分析を行う。
【００６５】
そして、店長が当該店舗内で徹底できていないと考えられるルール題目に対応するマニュアルを取り出し、スタッフにその内容を遵守するように再教育を行う。これによって、各ストーリー部［ａ１１］〜［ａ１１０］のすべてを実現することで、お客様に再来店したくなるような感情にさせ、さらには、友人・知人におすすめしたくなるような気持ちにさせることができる。これにより、売上が増加して、その店舗を繁盛サロンへなるように導くことが出来るという利点がある。
【符号の説明】
【００６６】
１０  繁盛サロンの作業一覧表、［ａ１１］-［ａ１１０］  ストーリー部、［ｂ１１］‐［ｂ２０］  シーン部、［ｃ１１］-［ｃ５１０］  クラス部、［ｄ１１］-［ｄ１２１０］  ルール部、［ｅ１１］-［ｅ１１０］  戦略部。
【図１】
0003201553.tif 000003
【図２】
0003201553.tif 000004