(57)【要約】  配送管理システム（２７）は、画像を形成する複合機（１１）、複合機（１１）と通信可能なサーバー（４１）、サーバー（４１）と通信可能な携帯端末装置（５１ａ〜５１ｄ）を含む。サーバー（４１）は、権限付与部と、画像データ生成部とを備える。権限付与部は、受信部により受信した配送に関するデータに基づいて、携帯端末装置（５１ａ〜５１ｄ）にデータの開示の権限を付与する。画像データ生成部は、受信部により受信した配送に関するデータに基づいて、画像データを生成する。携帯端末装置送信部は、携帯端末装置画像読み取り部により読み取られた配送用画像の画像データをサーバーに送信する。報知部は、携帯端末装置（５１ａ〜５１ｄ）に付与されるデータの開示の権限に基づいてサーバー（４１）から送信される配送に関するデータを報知する。
2016194681.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像を形成する画像形成装置、前記画像形成装置と通信可能なサーバー、前記サーバーと通信可能な携帯端末装置を含み、発送元のユーザーから発送先のユーザーへ配送物を配送する配送管理システムであって、
前記画像形成装置は、
配送に関するデータを入力させる入力部と、
前記入力部に入力された前記配送に関するデータを前記サーバーに送信する画像形成装置送信部と、
前記サーバーから送信される画像データを受信する画像形成装置受信部と、
前記受信部により受信された前記画像データを基に配送用画像を形成して、前記配送物の配送用の帳票を印刷する印刷部とを備え、
前記サーバーは、
前記画像形成装置、および前記携帯端末装置から送信されるデータを受信するサーバー受信部と、
前記画像形成装置、および前記携帯端末装置からのアクセスを認証する認証部と、
ユーザーに関するデータを記憶する記憶部と、
前記受信部により受信した前記配送に関するデータに基づいて、前記携帯端末装置にデータの開示の権限を付与する権限付与部と、
前記受信部により受信した前記配送に関するデータに基づいて、画像データを生成する画像データ生成部と、
前記画像形成装置、および前記携帯端末装置にデータを送信するサーバー送信部とを備え、
前記携帯端末装置は、
前記配送用画像を読み取る携帯端末装置画像読み取り部と、
前記携帯端末装置画像読み取り部により読み取られた前記配送用画像の画像データを前記サーバーに送信する携帯端末装置送信部と、
前記サーバーから送信されるデータを受信する携帯端末装置受信部と、
前記携帯端末装置に付与される前記データの開示の権限に基づいて前記サーバーから送信される前記配送に関するデータを報知する報知部とを備える、配送管理システム。
【請求項２】
前記報知部は、タッチパネルを含む、請求項１に記載の配送管理システム。
【請求項３】
前記携帯端末装置を複数含み、
前記権限付与部は、複数の携帯端末装置毎に、付与する権限を異ならせる、請求項１に記載の配送管理システム。
【請求項４】
前記サーバーは、前記配送に関するデータを受信した際に、前記発送先のユーザーの所有する前記携帯端末装置に電子メールを送信する、請求項１に記載の配送管理システム。
【請求項５】
前記画像データ生成部により生成される画像データは、前記ユーザーのアバターの顔画像を含む、請求項１に記載の配送管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、配送管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
複合機等に代表される画像形成装置においては、画像読み取り部で原稿の画像を読み取った後、画像形成部に備えられる感光体に対して読み取った画像を基に光を照射し、感光体上に静電潜像を形成する。その後、形成した静電潜像の上に帯電したトナー等の現像剤を供給して可視画像とした後、用紙に転写して定着させ、装置外に排出する。【０００３】
画像形成装置が配送管理システムに利用される場合がある。例えば、荷物を配送する配送手続において、集荷用送り状および配送用送り状を印刷する画像形成装置に関する技術が、特開２０１０−２６９９０号公報（特許文献１）に開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−２６９９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
昨今のネットオークションにおいては、商品を発送する発送元と、商品を受け取る発送先とが直接面識のないまま商品の配送をする場合がある。このような場合において、発送元のユーザーの名前の情報や住所の情報、および発送先の名前の情報や住所の情報については、いわゆる個人情報であり、できれば不特定の多数の者に開示したくないという要望が多い。すなわち、商品の配送においては、できるだけ個人情報を秘匿することが望まれる。【０００６】
しかし、その一方で、発送先のユーザーが発送元のユーザーからの確実な商品の配送であるか否かを確認したい場合もある。特許文献１に開示の技術では、このような場合に対応することができない。【０００７】
この発明の目的は、個人情報の秘匿性を高めると共に、確実な商品の発送を行うことができる配送管理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
この発明の一の局面において、配送管理システムは、画像を形成する画像形成装置、画像形成装置と通信可能なサーバー、サーバーと通信可能な携帯端末装置を含む。配送管理システムは、発送元のユーザーから発送先のユーザーへ配送物を配送する。画像形成装置は、入力部と、画像形成装置送信部と、画像形成装置受信部と、印刷部とを備える。入力部は、配送に関するデータを入力させる。画像形成装置送信部は、入力部に入力された配送に関するデータをサーバーに送信する。画像形成装置受信部は、サーバーから送信される画像データを受信する。印刷部は、受信部により受信された画像データを基に配送用画像を形成して、配送物の配送用の帳票を印刷する。サーバーは、サーバー受信部と、認証部と、記憶部と、権限付与部と、画像データ生成部と、サーバー送信部とを備える。サーバー受信部は、画像形成装置、および携帯端末装置から送信されるデータを受信する。認証部は、画像形成装置、および携帯端末装置からのアクセスを認証する。記憶部は、ユーザーに関するデータを記憶する。権限付与部は、受信部により受信した配送に関するデータに基づいて、携帯端末装置にデータの開示の権限を付与する。画像データ生成部は、受信部により受信した配送に関するデータに基づいて、画像データを生成する。サーバー送信部は、画像形成装置、および携帯端末装置にデータを送信する。携帯端末装置は、携帯端末装置画像読み取り部と、携帯端末装置送信部と、携帯端末装置受信部と、報知部とを備える。携帯端末装置画像読み取り部は、配送用画像を読み取る。携帯端末装置送信部は、携帯端末装置画像読み取り部により読み取られた配送用画像の画像データをサーバーに送信する。携帯端末装置受信部は、サーバーから送信されるデータを受信する。報知部は、携帯端末装置に付与されるデータの開示の権限に基づいてサーバーから送信される配送に関するデータを報知する。
【発明の効果】
【０００９】
このような配送管理システムによると、サーバーは、画像形成装置に備えられる入力部により入力され、送信された配送に関するデータを受信し、配送に関するデータに基づいて、携帯端末装置にデータの開示の権限を付与し、配送に関するデータに基づいて、画像データを生成する。そして、生成した画像データを画像形成装置に送信する。画像形成装置は、受信した画像データを基に画像を形成して配送用の帳票を印刷する。携帯端末装置を所有する配送業者は、画像データを読み取り、サーバーにアクセスして、権限に応じたデータの開示内容を開示されることにより、発送先のユーザーへ配送する。この場合、配送に関するデータを画像データとして印刷しているため、第三者がこれを見てもユーザー名等の個人情報が知られることはない。また、配送業者にも、権限に応じた開示内容で発送先のユーザーへ配送しているため、不必要に詳細な個人情報を開示することはなく、確実に発送先のユーザーへ配送することができる。したがって、このような配送管理システムによると、個人情報の秘匿性を高めると共に、確実な商品の発送を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】この発明の一実施形態に係る配送管理システムを示す概略図である。
【図２】図１に示す配送管理システムの構成を示すブロック図である。
【図３】サーバー制御部の構成を示すブロック図である。
【図４】複合機に備えられる操作部の概略的な構成を示す外観図である。
【図５】サーバーに備えられるサーバーハードディスクに記憶されるデータの内容を示す図である。
【図６】配送用の帳票を印刷する場合の処理の内容を示すフローチャートである。
【図７】操作部の表示画面の一例を示す図である。
【図８】発送元のアバターの顔画像と生成した発送元のアバターの顔画像を示す図である。
【図９】配送物に貼付された帳票を示す図である。
【図１０】配送費用を算出する場合の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】配送物が配送される場合の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】ユーザーが配送物を受け取った場合の処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、この発明の実施の形態を説明する。図１は、この発明の一実施形態に係る配送管理システムを示す図である。図２は、この発明の一実施形態に係る配送管理システムの構成を示すブロック図である。図３は、この発明の一実施形態に係る配送管理システムに含まれるサーバーに備えられるサーバー制御部の構成を示すブロック図である。
【００１２】
図１〜図３を参照して、この発明の一実施形態に係る配送形成システム２７は、複合機１１と、サーバー４１と、四つの携帯端末装置５１ａ、５１ｂ、５１ｃ、５１ｄとを備える。複合機１１とサーバー４１とは、ネットワーク２５を介してデータの通信が可能である。また、サーバー４１と携帯端末装置５１ａ〜５１ｄのそれぞれとも、ネットワーク２５を介してデータの通信が可能である。
【００１３】
なお、複合機１１は、例えば、発送元のユーザーが赴くコンビニエンスストア等に設置される。サーバー４１は、例えば、配送管理システム２７を管理する管理会社のオフィス等に設置される。第一の携帯端末装置５１ａは、例えば、発送先のユーザーが所有するスマートフォンである。第二の携帯端末装置５１ｂは、例えば、コンビニエンスストアの店員が所有するノートＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）である。第三および第四の携帯端末装置５１ｂ、５１ｃは、例えば、第一および第二の配送業者がそれぞれ所有するタブレットＰＣである。
【００１４】
また、配送管理システム２７において、配送物Ｚの配送前に用いられる構成を一点鎖線で示す領域２９ａで示している。また、配送管理システム２７において、配送物Ｚの配送が開始された後に用いられる構成を二点鎖線で示す領域２９ｂで示している。
【００１５】
図１〜図３を参照して、配送管理システム２７に含まれる複合機１１は、複合機制御部１２と、操作部１３と、複合機画像読み取り部１４と、画像形成部１５と、記憶部としての複合機ハードディスク１６と、ファクシミリ通信部１７と、ネットワーク２５と接続するための複合機ネットワークインターフェース部１８とを備える。
【００１６】
複合機制御部１２は、複合機１１全体の制御を行う。操作部１３は、複合機１１側から発信する情報やユーザーの入力内容を表示する表示画面２１を含む。操作部１３は、印刷部数や階調等の画像形成の条件や電源のオンまたはオフを入力させる。複合機画像読み取り部１４は、セットされた原稿を自動的に読み取り部へ搬送するＡＤＦ（Ａｕｔｏ  Ｄｏｃｕｍｅｎｔ  Ｆｅｅｄｅｒ）２２を含む。複合機画像読み取り部１４は、原稿の画像データを読み取る。画像形成部１５は、トナーを用いて現像を行う現像装置２３を含む。画像形成部１５は、読み取られた原稿の画像データやネットワーク２５を介して送信された画像データを基に画像を形成する。複合機ハードディスク１６は、送信された画像データや入力された画像形成条件等の記憶を行う。ファクシミリ通信部１７は、公衆回線２４に接続されており、ファクシミリ送信やファクシミリ受信を行う。
【００１７】
なお、複合機１１は、画像データの書き出しや読み出しを行うＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）や用紙を搬送する用紙搬送部等を備えるが、これらについては、図示および説明を省略する。また、図２中の矢印は、制御信号や制御、画像に関するデータの流れを示している。
【００１８】
複合機１１は、複合機画像読み取り部１４により読み取られた原稿を用いて画像形成部１５において画像を形成することにより、複写機として作動する。また、複合機１１は、複合機ネットワークインターフェース部１８を通じて、ネットワーク２５に接続されたサーバー４１から送信された画像データを用いて、画像形成部１５において画像を形成して用紙に印刷することにより、プリンターとして作動する。すなわち、画像形成部１５は、要求された画像を印刷する印刷部として作動する。また、複合機１１は、ファクシミリ通信部１７を通じて、公衆回線２４から送信された画像データを用いて、ＤＲＡＭを介して画像形成部１５において画像を形成することにより、また、複合機画像読み取り部１４により読み取られた原稿の画像データを、ファクシミリ通信部１７を通じて公衆回線２４に画像データを送信することにより、ファクシミリ装置として作動する。すなわち、複合機１１は、画像処理に関し、複写機能、プリンター機能、ファクシミリ機能等、複数の機能を有する。さらに、各機能に対しても、詳細に設定可能な機能を有する。
【００１９】
サーバー４１は、サーバー送信部およびサーバー受信部として作動し、ネットワーク２５に接続するためのサーバーネットワークインターフェース部４２と、サーバー４１の全体を制御するサーバー制御部４３と、データを記憶するサーバー記憶部として作動するサーバーハードディスク４４とを含む。サーバー４１は、いわゆるデータベースサーバーと呼ばれるものであり、種々のデータを記憶する。サーバー４１は、コンピューターの一種である。サーバー４１は、サーバーネットワークインターフェース部４２により、ネットワーク２５を介して、複合機１１および携帯端末装置５１ａ〜５１ｄと通信可能に設けられている。また、サーバー制御部４３は、複合機１１、および携帯端末装置５１ａ〜５１ｄからのアクセスを認証する認証部５７と、配送に関するデータに基づいて、携帯端末装置５１ａ〜５１ｄにデータの開示の権限を付与する権限付与部５８と、配送に関するデータに基づいて、画像データを生成する画像データ生成部５９とを含む。
【００２０】
第一の携帯端末装置５１ａは、携帯端末装置送信部および携帯端末装置受信部として作動し、ネットワーク２５に接続するための携帯端末装置ネットワークインターフェース部５２と、第一の携帯端末装置５１ａ全体の制御を行う携帯端末装置制御部５３と、携帯端末装置記憶部５４と、表示部および入力部を備える報知部としてのタッチパネル５５と、携帯端末装置画像読み取り部５６とを備える。タッチパネル５５は、取得したデータの表示およびユーザーからのタッチパネル機能に基づくデータの入力を行うインターフェースとして機能する。携帯端末装置画像読み取り部５６は、不図示のカメラ機能を備え、例えば、二次元バーコードのような画像をカメラ機能で撮影して取り込み、画像データを読み取ることができる。第一の携帯端末装置５１ａは、携帯端末装置ネットワークインターフェース部５２により、ネットワーク２５を介して、サーバー４１と通信可能に設けられている。なお、第二の携帯端末装置５１ｂ、第三の携帯端末装置５１ｃ、および第四の携帯端末装置５１ｄはそれぞれ、第一の携帯端末装置５１ａと基本的な構成が同じであるため、それらの説明を省略する。
【００２１】
携帯端末装置５１ａ〜５１ｄは、ユーザーが手軽に持ち運べる程度の大きさである。携帯端末装置５１ａ〜５１ｄは、主にタッチパネル５５を利用して操作される。携帯端末装置５１ａ〜５１ｄとしては、例えば、携帯電話やスマートフォン、タブレットＰＣ、ノートＰＣ等が挙げられる。なお、携帯端末装置５１ａ〜５１ｄは、サーバー４１との間において、電子メールの送受信も行うことができる。
【００２２】
次に、上記した複合機１１に含まれる操作部１３の構成について、さらに詳細に説明する。図４は、操作部１３の概略的な構成を示す外観図である。図４を参照して、操作部１３は、印刷部数等を入力させるための０〜９までの数字、および「＊」や「＃」の記号を入力させるテンキー３１と、印刷の開始やファクシミリ送信の開始を指示させるスタートキー３２と、複合機１１の電源のオンまたはオフを入力させる電源キー３３と、複合機１１の有するプリンター機能やコピー機能等の選択を指示させるメニューキー３４と、種々の画像形成の条件や使用ユーザーの登録を指示させる登録キー３５と、テンキー３１等を用いてユーザーにより入力された指示の内容をキャンセルさせるリセットキー３６と、上記した表示画面２１とを含む。表示画面２１は、液晶のタッチパネル機能を有しており、ユーザーの指での押圧等により、表示画面２１からも画像形成条件等を入力させると共に、機能の選択等を行うことができる。
【００２３】
次に、サーバー４１に備えられるサーバーハードディスク４４に記憶されているデータの内容の詳細について説明する。図５は、サーバーハードディスク４４に記憶されるデータの内容の一部を示す概念図である。
【００２４】
図５を参照して、サーバーハードディスク４４の格納領域４５には、ユーザーに関するデータが記憶されている。具体的には、例えば、ユーザーＸに関するデータ４６ａとして、ＩＤデータ「Ａ１」、パスワード「Ａ２」、住所データ１「Ａ３」、住所データ２「Ａ４」、電話番号データ「Ａ５」、電子メールアドレスデータ「Ａ６」、および画像情報としてユーザーＸのアバターの顔画像データ４７ａが記憶されている。また、ユーザーＹに関するデータ４６ｂとして、ＩＤデータ「Ｂ１」、パスワード「Ｂ２」、住所データ１「Ｂ３」、住所データ２「Ｂ４」、電話番号データ「Ｂ５」、電子メールアドレスデータ「Ｂ６」、および画像情報としてユーザーＹのアバターの顔画像データ４７ｂが記憶されている。アバターの顔画像データ４７ａ、４７ｂについては、ユーザーＸ、ユーザーＹ自身または任意に設定されるものである。
【００２５】
ここで、住所データ１としては、住所データにおける都道府県や市町村といったおおまかな住所データである。この住所データ１だけを見ても、詳細な住所、例えば、番地までを知ることはできないものである。一方、住所データ２としては、住所データにおける番地のデータである。すなわち、住所データ１および住所データ２の双方を見れば、ユーザーＸ、Ｙの住所を把握することができる。
【００２６】
なお、サーバーハードディスク４４には、配送業者のデータも記憶されている。具体的には、配送業者Ｗ、配送業者Ｖの配送の管轄エリア、配送業者の所有する携帯端末装置５１ｃ、５１ｄのＩＤ等が記憶されている。
【００２７】
次に、この発明の一実施形態に係る配送管理システム２７を用いて、発送元のユーザーＸから発送先のユーザーＹまで、第一の配送業者Ｗおよび第二の配送業者Ｖを経由して配送物Ｚを配送する場合について説明する。発送先のユーザーＹが、第一の携帯端末装置５１ａを所有し、コンビニエンスストアの店員Ｔが第二の携帯端末装置５１ｂを所有し、第一の配送業者Ｗが第三の携帯端末装置５１ｃを所有し、第二の配送業者Ｖが第四の携帯端末装置５１ｄを所有しているものとする。まず、領域２９ａで示す配送物Ｚの配送前の作業での処理の流れについて説明する。
【００２８】
図６は、配送用の帳票を印刷する場合の処理の内容を示すフローチャートである。図１〜図６を参照して、ユーザーＸは、ユーザーＹに配送する配送物Ｚを携えて、複合機１１の設置している場所に赴く。ユーザーＸは、複合機１１の操作部１３の所定のキー等を押下して、配送に関するデータを入力するために、配送に必要な事項を入力させる画面を操作部１３の表示画面２１に表示させる（図６において、ステップＳ１１、以下、「ステップ」を省略する）。
【００２９】
図７は、操作部１３の表示画面２１の一例を示す図である。図７を参照して、操作部１３の表示画面２１には、「発送元のＩＤおよびパスワード、発送先のＩＤを入力してください。」とのメッセージ６１と、入力部として作動する発送元ＩＤを入力させる発送元ＩＤ入力部６２ａ、パスワードを入力させるパスワード入力部６２ｂ、および発送先ＩＤを入力させる発送先ＩＤ入力部６２ｃと、入力を確定させる確定キー６３とが示されている。
【００３０】
ここで、ユーザーＸは、配送に関するデータを入力する。具体的には、ユーザーＸは、テンキー３１等を用いて発送元となる自らのＩＤを発送元ＩＤ入力部６２ａに、パスワードを発送元パスワード入力部６２ｂに、発送先のＩＤを発送先ＩＤ入力部６２ｃにそれぞれ入力する。確定キー６３の押下による入力の確定後、複合機制御部１２は、発送元ＩＤ入力部６２ａ等に入力された配送に関するデータを受け付ける（Ｓ１２）。
【００３１】
そして、複合機制御部１２は、ネットワーク２５を介して、入力された発送元のＩＤのデータ等をサーバー４１へ送信する（Ｓ１３）。サーバー４１は、発送元のＩＤのデータ等を受信する（Ｓ１４）。
【００３２】
サーバー４１は、発送元のＩＤのデータ等を受信した後、入力されたパスワードが正しいか否かを判断する。すなわち、サーバー制御部４３に含まれる認証部５７は、入力されたパスワードの認証を行う（Ｓ１５）。具体的には、ＩＤに対応してサーバーハードディスク４４に記憶されているパスワードが一致するか否かを判断し、一致すれば、認証が成功したと判断する。なお、以下、第一〜第四の携帯端末装置５１ａ〜５１ｄからサーバー４１へのアクセス時における認証についても、同様に行うものとする。
【００３３】
パスワードの認証が成功すれば（Ｓ１５において、ＹＥＳ）、まず、サーバー制御部４３に含まれる権限付与部５８は、受信した配送に関するデータに基づいて、携帯端末装置５１ａ〜５１ｄにデータの開示の権限を付与する（Ｓ１６）。具体的には、発送先のユーザーＹの所有する携帯端末装置５１ａについては、発送元の確認のために、発送元のユーザーＸのＩＤおよびユーザー名のデータの開示が許可される。また、コンビニエンスストアの店員Ｔの所有する携帯端末装置５１ｂについては、配送費用の算出のために、発送元のユーザーＸの住所データ１および発送先のユーザーＹの住所データ２の開示が許可される。発送元のユーザーＸの住所が配送の管轄エリア内となる第一の配送業者Ｗの所有する携帯端末装置５１ｃについては、発送先のユーザーＹの住所データ１、配送途中における問い合わせのために、発送元のユーザーＸのＩＤデータ、および電話番号データの開示が許可される。発送先のユーザーＹの住所が配送の管轄エリア内となる第二の配送業者Ｖの所有する携帯端末装置５１ｄについては、発送先のユーザーＹの住所データ１、住所データ２、ＩＤデータ、配送途中における問い合わせのために、ユーザーＹの電話番号データ、発送元のユーザーＸのＩＤデータ、および電話番号データの開示が許可される。なお、配送業者Ｗ，Ｖには、他に配達希望時刻のデータについても開示が許可される。
【００３４】
次に、サーバー制御部４３に含まれる画像データ生成部５９は、配送に関するデータに基づいて、画像データを生成する。この場合、帳票用のアバターの顔画像を加工して生成する（Ｓ１７）。具体的には、発送元のアバターの顔画像４７ａに対して、生成時刻、すなわち、帳票の発行時刻や伝票番号といった情報をランダムに加工して加えた画像を新たに生成する。なお、この画像は、ワンタイム画像とも呼ばれるものである。また、発送先のアバターの顔画像４７ｂについては、そのままとする。
【００３５】
図８は、発送元のアバターの顔画像４７ａと生成した発送元のアバターの顔画像４９を示す図である。図８を参照して、発送元のアバターの顔画像４７ａに対して、帳票用のアバターの顔画像４９は、鍵の画像４８を背景に取り込み、アバターの顔画像４７ａに合わせたものが生成される。この場合、発送元のアバターの顔画像４７ａの部分については、そのまま流用している。
【００３６】
その後、帳票の印刷のために、生成した発送元のアバターの顔画像４９のデータおよび発送先のアバターの顔画像４７ｂのデータを複合機１１に送信する（Ｓ１８）。すなわち、配送に関するデータを含んだ画像データをサーバー４１から複合機１１に送信する。複合機１１は、送信されたアバターの顔画像４９、４７ｂのデータを受信する（Ｓ１９）。
【００３７】
複合機１１は、受信したアバターの顔画像４９、４７ｂのデータに基づき、配送用の帳票のレイアウトに沿って、画像形成部１５により画像を形成する（Ｓ２０）。そして、形成した画像について、帳票としての用紙に印刷する（Ｓ２１）。
【００３８】
このようにして、帳票を印刷する。印刷された帳票は、配送物Ｚの表面に貼付される。図９は、配送物Ｚに貼付された帳票を示す図である。図９を参照して、配送物Ｚの表面には、印刷された帳票６６が貼付されている。帳票６６の表面には、発送元という表示６７ａと、発送先という表示６７ｂと、発送元のアバターの顔画像４９が印刷される欄６８ａと、発送先のアバターの顔画像４７ｂが印刷される欄６８ｂとがある。欄６８ａに発送元のアバターの顔画像４９が印刷され、欄６８ｂに発送先のアバターの顔画像４７ｂが印刷される。
【００３９】
なお、これらのアバターの顔画像４９、４７ｂについては、もちろん第三者が見たところで、発送元や発送先のユーザーの氏名や住所といった個人情報は把握できない。すなわち、配送時において、個人情報の秘匿性の高いものとなる。
【００４０】
なお、パスワードの認証が成功しなければ（Ｓ１５において、ＮＯ）、認証が失敗したことを知らせるデータをサーバー４１から複合機１１に送信する（Ｓ２２）。複合機１１は、認証が失敗したことを知らせるデータを受信する（Ｓ２３）。そして、パスワードの入力が誤っていることを表示画面２１で表示する（Ｓ２４）。ユーザーＸは、この表示を見て、再度正しいパスワードを入力し、手続きを行う。
【００４１】
次に、配送費用の徴収について説明する。図１０は、配送費用を算出する場合の処理の流れを示すフローチャートである。図１〜図１０を参照して、まず、コンビニエンスストアの店員Ｔの所有する携帯端末装置５１ｂに備えられる携帯端末装置画像読み取り部５６によって、送信元のアバターの顔画像４９および送信先のアバターの顔画像４７ｂが読み取られる（Ｓ３１）。そして、携帯端末装置５１ｂからサーバー４１にアクセスする（Ｓ３２）。具体的には、携帯端末装置５１ｂを所有する店員ＴのユーザーＩＤおよびパスワードを携帯端末装置５１ｂに入力し、読み取った画像情報と共にサーバー４１に送信する。サーバー４１は、携帯端末装置５１ｂからのアクセスを認証した後、携帯端末装置５１ｂを誰が所有しているかを判断する（Ｓ３３）。この場合、携帯端末装置５１ｂが、コンビニエンスストアの店員Ｔの所有するものであると判断する。そして、設定されている店員Ｔの開示の権限に基づき、携帯端末装置５１ｂに、アバターの顔画像４９、４７ｂに対応するユーザーＸ、Ｙの住所データ１を送信する（Ｓ３４）。ここで、ユーザーＸ、Ｙの住所データ２は送信しない。すなわち、格納領域４５に格納されているデータのうち、住所データ１を送信し、住所データ２は送信しない。具体的には、市区町村までの住所データを送信し、番地の住所データまでは送信しないこととなる。この場合、番地等、住所の詳細な場所までは分からなくとも、店員Ｔは、得られた住所データ１の情報に基づき、配送費用を算出することができる。
【００４２】
携帯端末装置５１ｂは、サーバー４１から送信された住所データ１をタッチパネル５５上に表示する（Ｓ３５）。店員Ｔは、市区町村までの住所を把握し、配送費用を算出する。この配送費用を、例えば、コンビニエンスストアにて、発送元のユーザーＸに請求する。配送費用については、市区町村レベルまでは画一的な料金体系となっている場合には、発送元のユーザーＸ、および発送先のユーザーＹの詳細な住所の情報、例えば、具体的な番地等を店員Ｔは把握せずとも、配送費用を算出することができる。したがって、この場合も、コンビニエンスストアの店員Ｔに番地までの住所を知らせることはないので、個人情報の秘匿性の高いものとなる。
【００４３】
なお、ユーザーＸによる配送物ＺのユーザーＹへの配送の手続きが完了すると、サーバー４１はユーザーＹの所有する携帯端末装置５１ａに、電子メールを送信する。具体的には、サーバー４１からの電子メールより、ユーザーＸからユーザーＹへ向けての配送物Ｚの配送手続があった旨がユーザーＹに知らされる。
【００４４】
携帯端末装置５１ａを所有するユーザーＹは、サーバー４１からの電子メールを受信する。これにより、ユーザーＹは、ユーザーＸから配送物Ｚが配送されていることを確認することができる。
【００４５】
次に、このようにして印刷された帳票６６が貼付された配送物Ｚの配送が開始された後の場合について説明する。すなわち、領域２９ｂで示す配送物Ｚの配送が開始された後の作業の処理の流れについて説明する。
【００４６】
図１１は、配送物Ｚが配送される場合の処理の流れを示すフローチャートである。帳票６６が貼付された配送物Ｚについては、まず、携帯端末装置５１ｃを所有する第一の配送業者Ｗによって市区町村まで配送されるものとする。そして、最終的な発送先のユーザーＹまで、携帯端末装置５１ｄを所有する第二の配送業者Ｖによって配送されるものとする。
【００４７】
図１〜図１１を参照して、まず、発送元のユーザーＸの住所が配送の管轄エリア内となる第一の配送業者Ｗの所有する携帯端末装置５１ｃによって、送信先のアバターの顔画像４７ｂが読み取られる（Ｓ４１）。そして、携帯端末装置５１ｃからサーバー４１にアクセスする（Ｓ４２）。具体的には、携帯端末装置５１ｃを所有する第一の配送業者ＷのユーザーＩＤおよびパスワードを携帯端末装置５１ｃに入力し、読み取った画像データと共にサーバー４１に送信する。サーバー４１は、携帯端末装置５１ｃからのアクセスを認証した後、携帯端末装置５１ｃを誰が所有しているかを判断する（Ｓ４３）。この場合、携帯端末装置５１ｃが、第一の配送業者Ｗの所有するものであると判断する。そして、設定されている第一の配送業者Ｗのデータの開示の権限に基づき、携帯端末装置５１ｃに、アバターの顔画像４７ｂに対応するユーザーＹの住所データ１を送信する（Ｓ４４）。ここで、住所データ２は送信しない。この場合、第一の配送業者Ｗについては、住所のうちの最終的な番地までは許可されていないが、それ以前の住所、すなわち、都道府県や市町村レベルでの住所は開示される。したがって、この送信された住所データ１の情報に基づいて、この市町村レベルの住所において、第一の配送業者Ｗから発送先のユーザーＹの住所が配送の管轄エリア内となる第二の配送業者Ｖの元まで配送される。さらに、この場合、ユーザーＸに関するデータは、第一の配送業者Ｗには、開示されない。したがって、個人情報の秘匿性を高めることができる。
【００４８】
携帯端末装置５１ｃは、タッチパネル５５上において、受信した住所データ１を表示する（Ｓ４５）。第一の配送業者Ｗは、表示された住所データ１に基づき、住所データ１を配送先として管轄する第二の配送業者Ｖに、配送物Ｚを配送する。
【００４９】
第一の配送業者Ｗから第二の配送業者Ｖに配送物Ｚが渡された後、第二の配送業者Ｖの所有する携帯端末装置５１ｄによって、送信先のアバターの顔画像４７ｂを読み取られる（Ｓ４６）。そして、携帯端末装置５１ｄからサーバー４１にアクセスする（Ｓ４７）。具体的には、携帯端末装置５１ｄを所有する第二の配送業者ＶのユーザーＩＤおよびパスワードを携帯端末装置５１ｄに入力し、読み取った画像情報と共にサーバー４１に送信する。サーバー４１は、携帯端末装置５１ｄからのアクセスを認証した後、携帯端末装置５１ｄを誰が所有しているかを判断する（Ｓ４８）。この場合、携帯端末装置５１ｄが、第二の配送業者Ｖの所有するものであると判断する。そして、設定されている第二の配送業者Ｖのデータの開示の権限に基づき、携帯端末装置５１ｄに、アバターの顔画像４７ｂに対応するユーザーＹの住所データ１、住所データ２、およびユーザー名を送信する（Ｓ４９）。すなわち、最終的に配送物Ｚを発送先のユーザーＹに届ける第二の配送業者Ｖには、最終的な発送先のユーザーＹの詳細な住所およびユーザー名が開示される。したがって、第二の配送業者Ｖは、最終的な発送先であるユーザーＹのところまで確実に配送することができる。なお、この場合、ユーザーＸに関する情報は、第二の配送業者Ｖには、開示されない。したがって、個人情報の秘匿性を高めることができる。
【００５０】
携帯端末装置５１ｄは、タッチパネル５５上において、受信した住所データ１、住所データ２、およびユーザー名であるユーザーＹを表示する（Ｓ５０）。第二の配送業者Ｖは、表示された住所データ１、住所データ２、およびユーザー名に基づき、ユーザーＹの元まで配送物Ｚを配送し、ユーザーＹに渡す。
【００５１】
次に、発送先のユーザーＹが配送物Ｚを受け取る場合について説明する。図１２は、ユーザーＹが配送物Ｚを受け取った場合の処理の流れを示すフローチャートである。
【００５２】
図１〜図１２を参照して、最終的な第二の配送業者ＶがユーザーＹの住所に赴き、配送物Ｚを渡す。ここで、ユーザーＹは、配送物Ｚの発送元を確認する。すなわち、ユーザーＹの所有する携帯端末装置５１ａによって、発送元のアバターの顔画像４９を読み取られる（Ｓ５１）。そして、携帯端末装置５１ａからサーバー４１にアクセスする（Ｓ５２）。具体的には、携帯端末装置５１ａを所有するユーザーＹのユーザーＩＤおよびパスワードを携帯端末装置５１ａに入力し、読み取った画像情報と共にサーバー４１に送信する。サーバー４１は、携帯端末装置５１ａからのアクセスを認証した後、携帯端末装置５１ａを誰が所有しているかを判断する（Ｓ５３）。この場合、携帯端末装置５１ａが、発送先であるユーザーＹの所有するものであると判断する。そして、設定されているユーザーＹのデータの開示の権限に基づき、携帯端末装置５１ａに、アバターの顔画像４９に対応する発送元のユーザーＸのユーザー名を送信する（Ｓ５４）。携帯端末装置５１ａは、タッチパネル５５において、受信したユーザー名であるユーザーＸを表示する（Ｓ５５）。すなわち、ユーザーＹには、発送元であるユーザーＸのユーザー名が開示される。したがって、ユーザーＹは、過去にサーバー４１から予め送信された電子メールの内容を照らし合わせて、配送物Ｚが、ユーザーＸから発送されたものと把握することができる。
【００５３】
すなわち、このような配送管理システム２７によると、サーバー４１は、複合機１１に備えられる入力部６２ａ等により入力され、送信された配送に関するデータを受信し、配送に関するデータに基づいて、携帯端末装置５１ａ〜５１ｄにデータの開示の権限を付与し、配送に関するデータに基づいて、画像データを生成する。そして、生成した画像データを複合機１１に送信する。複合機１１は、受信した画像データを基に画像を形成して配送用の帳票を印刷する。携帯端末装置５１ｃ、５１ｄを所有する配送業者は、画像データを読み取り、サーバー４１にアクセスして、権限に応じたデータの開示内容を開示されることにより、発送先のユーザーＹへ配送する。この場合、配送に関するデータを画像データとして印刷しているため、第三者がこれを見てもユーザー名等の個人情報が知られることはない。また、配送業者にも、権限に応じた開示内容で発送先のユーザーＹへ配送しているため、不必要に詳細な個人情報を開示することはなく、確実に発送先のユーザーＹへ配送することができる。したがって、このような配送管理システム２７によると、個人情報の秘匿性を高めると共に、確実な商品の発送を行うことができる。
【００５４】
この場合、サーバー４１からユーザーＹの所有する携帯端末装置５１ａに電子メールを送信しているため、より確実に発送元のユーザーＸからの配送物Ｚの配送があることを把握することができる。
【００５５】
また、上記の実施の形態において、例えば、第一および第二の配送業者Ｗ、Ｖが、ユーザーＹの住所に尋ね当たらない場合に、再度の携帯端末装置５１ｃ、５１ｄのサーバー４１へのアクセスに応じて、ユーザーＹの電話番号等のデータを開示するようにしてもよい。
【００５６】
なお、上記の実施の形態において、画像情報として、アバターの顔画像を用いることとしたが、これに限らず、二次元バーコードやＱＲコード（登録商標）、写真画像、暗号化された画像データ等を用いることとしてもよい。
【００５７】
また、上記の実施の形態において、特に必要がなければ、サーバー４１からユーザーＹの所有する携帯端末装置５１ａに対して、ユーザーＸから配送物Ｚが配送される旨の通知についての電子メールを送信しなくともよい。
【００５８】
なお、上記の実施の形態において、配送費用が均一であった場合等、配送費用が把握できる場合には、携帯端末装置を用いた配送費用の算出を行わなくともよい。また、一つの配送業者で配送がなされる場合には、最終的な発送先の住所を把握できる配送業者のみでも構わない。
【００５９】
また、上記の実施の形態においては、報知部として、データの開示の権限に基づいてサーバー４１から送信される配送に関するデータをタッチパネルに表示することとしたが、これに限らず、音声で知らせることにしてもよい。もちろん、表示に加え、音声によって知らせることにしてもよい。
【００６０】
今回開示された実施の形態および実施例はすべての点で例示であって、どのような面からも制限的なものではないと理解されるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなく、請求の範囲によって規定され、請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【産業上の利用可能性】
【００６１】
この発明に係る配送管理システムは、発送元のユーザーおよび発送先のユーザーの個人情報の秘匿性、および発送元のユーザーからの確実な商品の発送であるかどうかの発送先のユーザーの容易な確認が要求される場合に、特に有効に利用される。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【手続補正書】
【提出日】平成29年11月24日(2017.11.24)
【手続補正１】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図７】
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【国際調査報告】
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