(57)【要約】  エレベーター制御装置と、保守員が所持する端末と、センター装置と、を備えたシステムであり、エレベーター制御装置は、保守員による復旧作業において保守員により実行された操作情報を生成する操作情報処理器を備え、センター装置は、故障情報と復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルが記憶されているデータ記憶部と、故障情報を受信した際に、対処テーブルの中から受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出して指示情報を生成し、端末に対して送信する指示情報生成器と、指示情報と操作情報との一致度を比較することで指示情報の妥当性を判断した上で、対処テーブルを更新するデータ更新器とを備える。
2017187499.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
１つ以上の建物に対応して設置された１つ以上のエレベーター制御装置と、
前記１つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、
前記１つ以上のエレベーター制御装置、および前記端末と通信回線を介して接続されたセンター装置と
を備えたエレベーター遠隔保守支援システムであって、
前記端末は、前記センター装置から受信した指示情報を表示する表示器を備え、
前記１つ以上のエレベーター制御装置は、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、前記復旧作業において前記保守員により実行された操作情報を生成し、前記センター装置に対して送信にする操作情報処理器を備え、
前記センター装置は、
エレベーターの故障情報と前記故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルがあらかじめ記憶されているデータ記憶部と、
エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信した際に、前記データ記憶部に記憶された前記対処テーブルの中から、受信した前記故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、前記受信した故障情報、および抽出した前記復旧手順内容を含む情報を前記指示情報として生成し、前記端末に対して送信する指示情報生成器と、
復旧作業前に前記端末に対して送信した前記指示情報と、復旧作業後に前記操作情報処理器から受信した前記操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、前記指示情報と一致していない内容が前記操作情報に含まれている場合には、前記故障情報に対応する復旧手順内容に対して前記操作情報の内容を反映するようにして、前記対処テーブルを更新するデータ更新器と
を備えるエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項２】
前記端末は、前記指示情報を参照して復旧作業を完了した前記保守員の操作入力に基づいて、前記指示情報と実際に行った前記復旧作業とが合致していたかを評価するための評価情報を読み取り、前記センター装置に対して送信する評価情報処理器をさらに備え、
前記データ更新器は、前記妥当性判断処理において、前記評価情報処理器から受信した前記評価情報と前記操作情報との一致度をさらに比較し、前記評価情報の正当性を判断する
請求項１に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項３】
前記操作情報処理器は、保守員による前記復旧作業においてソフトウェアのバージョンが更新された場合には、読み取った前記ソフトウェアのバージョン前記操作情報として生成する
請求項１または２に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項４】
前記操作情報処理器は、保守員による前記復旧作業において基板のジャンパー設定が更新された場合には、読み取った前記ジャンパー設定の状態を前記操作情報として生成する
請求項１または２に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項５】
前記操作情報処理器は、保守員による前記復旧作業において基板が更新された場合には、読み取った前記基板の改訂番号を前記操作情報として生成する
請求項１または２に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項６】
前記端末は、前記端末を携行する保守員の復旧作業に対する熟練度をレベル分けした熟練度情報を前記センター装置に対して送信する熟練度情報送信器をさらに備え、
前記センター装置内の前記指示情報生成器は、前記端末から受信した前記熟練度情報に基づいて、前記指示情報に含まれる復旧手順内容の複数の項目に関して、項目の削除、優先順位の変更による修正を行い、修正後の指示情報を前記端末に対して送信する
請求項１から５のいずれか１項に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項７】
１つ以上の建物に対応して設置された１つ以上のエレベーター制御装置と、
前記１つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、
前記１つ以上のエレベーター制御装置、および前記端末と通信回線を介して接続されたセンター装置と
を備えたエレベーター遠隔保守支援システムにおいて、前記センター装置により実行されるエレベーター遠隔保守支援方法であって、
エレベーターの故障情報と前記故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルをデータ記憶部にあらかじめ記憶させておく第１ステップと、
エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信する第２ステップと、
前記第２ステップにより前記故障情報を受信した場合には、前記データ記憶部に記憶された前記対処テーブルの中から、受信した前記故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、前記受信した故障情報、および抽出した前記復旧手順内容を含む情報を指示情報として生成する第３ステップと、
前記第３ステップで生成した前記指示情報を前記端末に対して送信する第４ステップと、
保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、前記復旧作業を行ったエレベーターに対応するエレベーター制御装置によって生成された、前記復旧作業において前記保守員により実行された操作情報を受信する第５ステップと、
前記第４ステップで送信した前記指示情報と、前記第５ステップで受信した前記操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、前記指示情報と一致していない内容が前記操作情報に含まれている場合には、前記故障情報に対応する復旧手順内容に対して前記操作情報の内容を反映するようにして、前記対処テーブルを第６ステップと
を備えるエレベーター遠隔保守支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、昇降機で故障が発生した際に、遠隔地に設置された情報センターから故障復旧手順をサポートするエレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来技術として、昇降機の故障発生時において、保守員が現場到着前に、部品手配や応援要請を行ない、昇降機を短時間で復旧することのできる昇降機の故障復旧支援装置がある（例えば、特許文献１参照）。【０００３】
具体的には、この特許文献１に係る昇降機の故障復旧支援装置は、昇降機の状態を監視する端末部からの出力信号を、一般公衆回線を介して受信する監視センターを有している。そして、この監視センターは、端末部で検出した故障データを収集する故障データ収集部と、収集された故障データの診断・解析を行なう故障データ診断・解析部とを備えている。【０００４】
さらに、特許文献１に係る昇降機の故障復旧支援装置は、現場で保守作業を行なう保守員が携帯する携帯端末部を、一般公衆回線を介して監視センターと接続できる接続手段を備えている。【０００５】
そして、保守員に対して故障対応が要請されるとき、接続手段により携帯端末部を監視センターと接続することで、監視センターに記憶される診断・故障情報を携帯端末部に取り込む構成となっている。【０００６】
このような構成を備えることで、保守員は、昇降機の故障現場に赴く前に、監視センターに記憶された診断・故障情報を取得することにより、昇降機の故障状況を把握し、必要な対策を取ることができる。この結果、保守員が現場に到着する前に、昇降機の故障復旧のために必要な部品手配や応援要請を行なうことができ、昇降機を短時間に復旧できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００３−１７１０７１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
しかしながら、従来技術には、以下のような課題がある。
従来技術においては、保守員が、故障データに対応してあらかじめ記憶された診断・故障情報を入手することは可能である。しかしながら、入手した診断・故障情報に基づいて保守員が行った復旧手順の正当性までは何ら確認していなかった。【０００９】
本発明は、前記のような課題を解決するためになされたものであり、保守員が実際に行った復旧作業の正当性を確認した上で、対処テーブルの更新処理を行うことのできるエレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法を得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明に係るエレベーター遠隔保守支援システムは、１つ以上の建物に対応して設置された１つ以上のエレベーター制御装置と、１つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、１つ以上のエレベーター制御装置、および端末と通信回線を介して接続されたセンター装置とを備えたエレベーター遠隔保守支援システムであって、端末は、センター装置から受信した指示情報を表示する表示器を備え、１つ以上のエレベーター制御装置は、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、復旧作業において保守員により実行された操作情報を生成し、センター装置に対して送信にする操作情報処理器を備え、センター装置は、エレベーターの故障情報と故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルがあらかじめ記憶されているデータ記憶部と、エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信した際に、データ記憶部に記憶された対処テーブルの中から、受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、受信した故障情報、および抽出した復旧手順内容を含む情報を指示情報として生成し、端末に対して送信する指示情報生成器と、復旧作業前に端末に対して送信した指示情報と、復旧作業後に操作情報処理器から受信した操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、指示情報と一致していない内容が操作情報に含まれている場合には、故障情報に対応する復旧手順内容に対して操作情報の内容を反映するようにして、対処テーブルを更新するデータ更新器とを備えるものである。【００１１】
また、本発明に係るエレベーター遠隔保守支援方法は、１つ以上の建物に対応して設置された１つ以上のエレベーター制御装置と、１つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、１つ以上のエレベーター制御装置、および端末と通信回線を介して接続されたセンター装置とを備えたエレベーター遠隔保守支援システムにおいて、センター装置により実行されるエレベーター遠隔保守支援方法であって、エレベーターの故障情報と故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルをデータ記憶部にあらかじめ記憶させておく第１ステップと、エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信する第２ステップと、第２ステップにより故障情報を受信した場合には、データ記憶部に記憶された対処テーブルの中から、受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、受信した故障情報、および抽出した復旧手順内容を含む情報を指示情報として生成する第３ステップと、第３ステップで生成した指示情報を端末に対して送信する第４ステップと、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、復旧作業を行ったエレベーターに対応するエレベーター制御装置によって生成された、復旧作業において保守員により実行された操作情報を受信する第５ステップと、第４ステップで送信した指示情報と、第５ステップで受信した操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、指示情報と一致していない内容が操作情報に含まれている場合には、故障情報に対応する復旧手順内容に対して操作情報の内容を反映するようにして、対処テーブルを第６ステップとを備えるものである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、エレベーターの故障が発生した際に保守員に伝達した指示情報の正当性を、保守員による復旧作業完了後のエレベーター状態に関して、エレベーター制御装置から送信されてくる操作情報との比較結果に基づいて判断し、妥当性の判断結果に基づいて対処テーブルの更新処理を実行できる構成を備えている。この結果、保守員が実際に行った復旧作業の正当性を確認した上で、対処テーブルの更新処理を行うことのできるエレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施の形態１におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。
【図２】本発明の実施の形態１におけるエレベーター遠隔保守支援方法をまとめたフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態２におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。
【図４】本発明の実施の形態３におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明のエレベーター遠隔保守支援システム、およびエレベーター遠隔保守支援方法の好適な実施の形態につき、図面を用いて説明する。
【００１５】
実施の形態１．
図１は、本発明の実施の形態１におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。図１に示した本実施の形態１におけるエレベーター遠隔保守支援システムは、エレベーター制御装置１０、エレベーターが設置された場所とは別の遠隔地に設置されたセンター装置２０、および保守員が携行する保守員端末３０を備えて構成されている。
【００１６】
なお、図示を省略しているが、センター装置２０は、エレベーター制御装置１０および保守員端末３０のそれぞれと、通信回線を介して接続されており、相互に情報の送受信が可能な構成となっている。
【００１７】
次に、各構成の内部機能について、図１に基づいて説明する。なお、図１では、１台のエレベーター制御装置１０を図示しているが、エレベーター制御装置は、１台には限定されず、複数とすることが可能である。
【００１８】
エレベーター制御装置１０は、故障ログ生成器１１および操作情報処理器１２を備えて構成されている。故障ログ生成器１１は、エレベーターで故障が発生するごとに、センター装置２０に対して故障情報を送信する。
【００１９】
また、操作情報処理器１２は、保守員により実行された復旧作業の内容を解析し、解析結果を操作情報としてセンター装置２０に対して送信する。操作情報の具体例としては、以下のようなものを挙げることができる。
【００２０】
・復旧作業として基板交換を実施した場合には、操作情報処理器１２は、基板のバージョンを読み取り、保守員により実際に実行された操作情報として、センター装置２０に対して送信することができる。
・復旧作業として基板上のジャンパー設定、あるいは基板上のロータリースイッチの設定などを変更した場合には、操作情報処理器１２は、それらの設定情報を読み取り、保守員により実際に実行された操作情報として、センター装置２０に対して送信することができる。
・復旧作業としてソフトウェアの更新作業を行った場合には、操作情報処理器１２は、ソフトウェアのバージョンを読み取り、保守員により実際に実行された操作情報として、センター装置２０に対して送信することができる。
【００２１】
センター装置２０は、データ記憶部２１、指示情報生成器２２、正当性判断器２３、およびデータ更新器２４を備えて構成されている。データ記憶部２１は、複数の故障情報のそれぞれに対応付けられた復旧手順内容が対処テーブルとしてあらかじめ記憶されている。
【００２２】
なお、対処テーブルに記憶された、故障情報に対応付けられた復旧手順内容は、必ずしも故障情報と１対１ではなく、１つの故障情報に対して複数の復旧手順内容を優先順位とともに規定しておくことができる。
【００２３】
指示情報生成器２２は、エレベーター制御装置１０内の故障ログ生成器１１から、新たに発生した故障情報を受信した場合には、データ記憶部２１内の対処テーブルの中から、発生した故障情報に対応する復旧手順内容を取り出す。
【００２４】
そして、指示情報生成器２２は、復旧手順内容が複数ある場合には、優先順位を特定した上で、保守員に伝えるための指示情報を生成する。ここで、生成された指示情報には、抽出した復旧手順内容とともに、故障したエレベーター、および発生している故障情報を特定するための情報が含まれている。さらに、指示情報生成器２２は、生成した指示情報を正当性判断器２３および保守員端末３０に向けて送信する。
【００２５】
正当性判断器２３は、指示情報生成器２２から送信された指示情報と、実際の復旧作業に応じて操作情報処理器１２から送信された操作情報との比較結果に基づいて、保守員に対して送信した指示情報の正当性を判断する。
【００２６】
また、正当性判断器２３は、後述する保守員端末３０内の評価情報処理器３２から取得した、指示情報に対する保守員による評価結果をさらに考慮して、指示情報の正当性を判断することもできる。そして、正当性判断器２３は、正当性の判断結果をデータ更新器２４に対して送信する。なお、具体的な正当性判断方法については、後述する。
【００２７】
データ更新器２４は、正当性判断器２３からの指示に基づいて、データ記憶部２１内の対処テーブルを更新する。具体的な更新方法については、後述する。
【００２８】
保守員端末３０は、表示器３１および評価情報処理器３２を備えて構成されている。表示器３１は、センター装置２０内の指示情報生成器２２から受信した指示情報を表示することで、保守員に対して、適切な復旧手順内容を優先順位にとともに伝達する。保守員は、エレベーターの設置現場に赴く前に、復旧手順内容を取得できることで、復旧に必要な部品、測定計器、工具などを持参して、設置現場に急行することができる。
【００２９】
評価情報処理器３２は、実際に復旧作業を行った保守員の判断により入力される評価情報を読み取る。ここで、評価情報とは、センター装置２０から作業前に取得していた指示情報が、実際に行った復旧作業と合致していたかを評価するための情報である。
【００３０】
例えば、保守員は、優先順位が付けられた複数の指示情報を受信していた際に、実際には、１番目の優先順位に対応する指示情報では復旧できず、２番目の優先順位の指示情報により復旧できた場合には、優先順位２の指示情報が最も適切だったことを伝達するための評価情報（以下、評価情報１と称す）を作成することができる。
【００３１】
また、保守員は、事前に受信していた指示情報では復旧することができず、その他の復旧作業を行った場合には、復旧することができた実際の作業内容を伝達するための評価情報（以下、評価情報２と称す）を作成することができる。
【００３２】
そして、評価情報処理器３２は、保守員の操作入力により作成された評価情報を、センター装置２０にフィードバックする。一方、センター装置２０内の正当性判断器２３は、必要に応じて保守員端末３０からフードバックされた評価情報を考慮した上で、指示上布音操作上布音の比較結果に基づいて、指示情報の正当性を判断する。そこで、具体的な正当性判断方法について、以下に説明する。
【００３３】
以下では、指示情報、操作情報、評価情報が、それぞれ以下のような場合に、正当性判断器２３により実行される具体的な正当性判断方法について説明する。
・指示情報：制御基板をバージョン１．１からバージョン１．２の基板に交換するとともに、制御基板上のジャンパー１をオープン状態に設定し、かつ、ロータリースイッチ１の設定を０〜９のうち２〜４の範囲に設定することを復旧手順内容として規定するもの。
・操作情報：制御基板のバージョンが１．２であるとともに、制御基板上のジャンパー１がオープン状態であり、かつ、ロータリースイッチ１の設定が０〜９のうち５に設定されていることを示すもの。
・評価情報：オペレータによる操作入力により、制御基板のバージョンが１．２であり、ジャンパー１がオープン状態であり、ロータリースイッチ１の設定が実際に設定された４ではなく、復旧作業の途中段階で設定していた３を誤って入力したことで作成されたもの。
【００３４】
正当性判断器２３は、まず、復旧作業を行うために保守員に伝達した指示情報の内容と、エレベーター制御装置１０内の操作情報処理器１２から送信されてきた、復旧作業実施後の実際の状態を示す操作情報とを比較する。
【００３５】
上述した例では、正当性判断器２３は、基板のバージョンおよびジャンパー１の設定状態は、指示情報と操作情報が一致していると判断できるものの、ロータリースイッチ１の設定は、指示情報として伝達した２〜４の範囲には含まれていない５であったと判断することができる。
【００３６】
そこで、正当性判断器２３は、このような判断結果に基づいて、ロータリースイッチ１の設定範に５が含まれるように、対処テーブルのデータ変更を行うように、データ更新器２４に伝えることができる。
【００３７】
さらに、正当性判断器２３は、エレベーター制御装置１０内の操作情報処理器１２から送信されてきた、復旧作業実施後の実際の状態を示す操作情報と、保守員が復旧作業後に入力した評価情報とを比較することができる。
【００３８】
上述した例では、正当性判断器２３は、基板のバージョンおよびジャンパー１の設定状態は、操作情報と評価情報が一致していると判断できるものの、ロータリースイッチ１の設定は、操作情報が５であるのに対して、評価情報が３で異なっていると判断することができる。
【００３９】
このような場合には、正当性判断器２３は、保守員が入力した評価情報は、復旧作業の途中の状態あるいは思い込みによるご回答であると判断することができる。すなわち、エレベーター制御装置で読み取ることができる操作情報を活用することで、正当性判断器２３は、実際の復旧状態に即した正確な状態を把握して、指示情報の正当性を判断した上で、データ更新器２４に対して、データ記憶部２１内の対処テーブルを更新することを伝えることができる。
【００４０】
なお、正当性判断器２３とデータ更新器２４は、両機能を備えた１つの構成とすることも可能である。また、図１に示した保守員端末３０内の評価情報処理器３２は、必須の構成要件ではない。本実施の形態１におけるエレベーター遠隔保守支援システムは、評価情報処理器３２がない構成によっても、指示情報と操作情報との比較により、指示情報の妥当性を判断することが可能である。
【００４１】
また、本実施の形態１におけるエレベーター遠隔保守支援システムは、評価情報処理器３２をさらに備える場合には、操作情報処理器１２では読み取れない情報を、実際に復旧作業を行った保守員からフィードバックされる評価情報として取得でき、この評価情報に基づいて、対処テーブルを更新することができる。この結果、学習効果により、実際に実施した復旧作業内容を反映する形で、対処テーブルを適切に更新することができる。
【００４２】
次に、図１の構成に対応したエレベーター遠隔保守支援システムで実行される一連処理について、フローチャートに基づいて説明する。図２は、本発明の実施の形態１におけるエレベーター遠隔保守支援方法をまとめたフローチャートである。
【００４３】
ステップＳ２０１において、事前作業により、故障情報と復旧手順内容とを関連付けた対処テーブルを、データ記憶部２１内に記憶させておく。次に、ステップＳ２０２において、センター装置２０内の指示情報生成器２２は、エレベーター制御装置１０から故障情報を受信したか否かを判定する。
【００４４】
そして、指示情報生成器２２は、故障情報を受信したと判断した場合には、ステップＳ２０３の処理に進み、故障情報を受信していないと判断した場合には、故障情報を受信するまでステップＳ２０２の処理を繰り返すこととなる。
【００４５】
ステップＳ２０３に進んだ場合には、指示情報生成器２２は、データ記憶部２１内に記憶された対処テーブルの中から、ステップＳ２０２で受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出する。そして、指示情報生成器２２は、故障したエレベーター、発生している故障情報および、抽出した復旧手順内容を含む情報を指示情報として作成し、保守員端末３０に送信する。
【００４６】
次に、ステップＳ２０４において、保守員端末３０内の表示器３１は、指示情報生成器２２から受信した指示情報を表示する。これにより、保守員端末３０を携行する保守員は、どのエレベーターでどのような故障が発生し、どのような復旧処理を行うべきかを、迅速に把握することができる。
【００４７】
次に、ステップＳ２０５において、保守員は、表示された情報に基づいて、故障が発生した現場に向かい、適切な復旧作業を実施する。なお、表示器３１に表示される復旧手順内容は、現場で実際に行うべき作業のみならず、復旧に必要な部品、測定計器、工具など、現場に持参すべきものの情報も含まれる。従って、保守員は、表示された復旧手順内容に基づいて、適切な準備をした上で、現場に向かうことができる。
【００４８】
次に、ステップＳ２０６において、保守員は、復旧作業実施後、具体例として上述した基板のバージョン、基板上のジャンパー１およびロータリースイッチ１の設定状態を評価情報処理器３２に対して入力する。そして、評価情報処理器３２は、保守員によって入力された評価情報を、指示情報の送信元であるセンター装置２０に対してフィードバックする。
【００４９】
また、保守員は、上述した評価情報１あるいは評価情報２といった評価情報を評価情報処理器３２に対して入力し、センター装置２０に対してフィードバックすることも可能である。
【００５０】
次に、ステップＳ２０７において、正当性判断器２３は、操作情報と指示情報との比較に基づいて、指示情報の正当性を判断する。さらに、正当性判断器２３は、判断結果に基づいて、データ更新器に対して、データ記憶部２１内の対処テーブルの更新指示を行う。
【００５１】
なお、正当性判断器２３は、指示情報の正当性の判断、および対処テーブルの更新の必要性を判断するに当たって、保守員の操作入力に基づいて保守員端末３０から送信されてきた評価情報を加味することも可能である。
【００５２】
次に、ステップＳ２０８において、センター装置２０内のデータ更新器２４は、データ記憶部２１内に記憶された対処テーブルの中から、ステップＳ２０３で参照した復旧手順内容に関して、必要に応じて、正当性判断器２３からの指示に基づく更新処理を実行する。
【００５３】
以上のように、実施の形態１によれば、エレベーターの故障が発生した際に保守員に伝達した指示情報の正当性を、保守員による復旧作業完了後のエレベーター状態に関して、エレベーター制御装置から送信されてくる操作情報との比較結果に基づいて判断できる構成を備えている。そして、正当性の判断結果に基づいて、対処テーブルを更新する構成を備えている。さらに、対処テーブルの更新処理に当たっては、実際に復旧作業を行った保守員からフィードバックされる評価情報を考慮できる構成を付加することができる。
【００５４】
この結果、保守員が実際に行った復旧作業の正当性を確認することができる。また、復旧作業の実績を積むに従って、対処テーブルをより適正なものに更新でき、具体的な復旧操作内容の優先順位の精度を向上させることができる。さらに、適正化された対処テーブルを活用することで、適切な復旧作業を遠隔地から迅速に指示することが可能となる。
【００５５】
実施の形態２．
本実施の形態２では、エレベーターの属性を考慮した指示情報を生成する機能を加味した構成について説明する。
【００５６】
エレベーターは、「地域特性」あるいは「建物特性」といったパラメータにより、同じ故障が発生した場合にも、故障要因およびその復旧方法がパラメータに依存して異なることが考えられる。
【００５７】
ここで、「地域特性」とは、エレベーターの設置環境に依存した温度条件、湿度条件などのパラメータに相当する。また、「建物特性」とは、オフィス、空港、マンションなどの使用環境に応じたエレベーターの運用状況や起動回数といったパラメータに相当する。
【００５８】
例えば、ドアの開閉動作不良が発生した場合を考えると、起動回数の多い物件では、ドア周りの故障復旧方法を指示情報として優先して提示することが適切である。その一方で、起動回数が少ない物件では、オイルの固着・リレーの固着などを指示情報として優先して提示することが適切である。
【００５９】
そこで、本実施の形態２では、「地域特性」あるいは「建物特性」といったパラメータを考慮して、同じ故障要因に対しても、設置環境に応じた適切な復旧作業を可能とするように、パラメータの属性に応じて個別の指示情報を生成できる構成を付加したエレベーター遠隔保守支援システムについて説明する。
【００６０】
図３は、本発明の実施の形態２におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。本実施の形態２における図３の構成は、先の実施の形態１における図１の構成と比較すると、エレベーター制御装置１０内の識別情報送信器１３、およびセンター装置２０内の属性分類器２５がさらに備えられている点が異なっている。また、図３の構成では、エレベーター制御装置が複数台として記載されている。そこで、これらの相違点を中心に、以下に説明する。
【００６１】
識別情報送信器１３は、エレベーターの設置環境に応じた「地域特性」および「建物特性」に関するパラメータを含む識別情報をセンター装置２０に対して送信する。より具体的には、識別情報送信器１３は、温度条件、使用頻度といった設置環境に応じたパラメータを識別情報として送信する。
【００６２】
一方、属性分類器２５は、エレベーター制御装置１０内の識別情報送信器１３から受信した受信した識別情報により、遠隔監視対象のエレベーターに関する「地域特性」および「建物特性」を特定する属性情報を生成する。生成された属性情報は、指示情報生成器２２およびデータ更新器２４で参照することができる。
【００６３】
また、データ記憶部２１は、先の実施の形態１で説明したように、複数の故障情報のそれぞれに対応付けられた復旧手順内容が対処テーブルとしてあらかじめ記憶されている。ただし、本実施の形態２における対処テーブルは、属性分類器２５により分類されるエレベーターの属性情報ごとに、個別に設けられている。
【００６４】
指示情報生成器２２は、エレベーター制御装置１０内の故障ログ生成器１１から、新たに発生した故障情報を入手した場合には、データ記憶部２１内の対処テーブルの中から、発生した故障情報に対応する復旧手順内容を取り出す。なお、本実施の形態２における指示情報生成器２２は、属性分類器２５により特定された属性情報に対応する対処テーブルを参照することで、属性情報を考慮した上で、故障情報に対応する適切な復旧手順内容を取り出し、指示指令を生成することができる。
【００６５】
データ更新器２４は、正当性判断器２３からの指示に基づいて、データ記憶部２１内の対処テーブルを更新する。なお、本実施の形態２におけるデータ更新器２４は、属性分類器２５により特定された属性情報に対応する対処テーブルを更新する。
【００６６】
このように、本実施の形態２に係るエレベーター遠隔保守支援システムは、同じ故障情報に対しても、属性（すなわち、上述した例では、起動回数に相当）の違いに応じて、復旧手順内容を異ならせる、あるいは優先順位を変えることで、それぞれの属性にあった個別の対処テーブルを備える構成となっている。この結果、保守員に提示する指示情報の正当性が高まり、保守員は、より迅速に故障復旧作業を実行することが可能となる。
【００６７】
また、本実施の形態２に係るエレベーター遠隔保守支援システムは、属性に応じて生成した指示情報の正当性を、保守員からフィードバックされる評価情報に基づいて検証し、必要に応じて対処テーブルを、実際に効果のあった復旧作業に基づいて修正することができる。この結果、実績を重ねるごとに、対処テーブルの正当性を向上させることができる。
【００６８】
以上のように、実施の形態２によれば、エレベーターの故障が発生した際に、同じ故障要因に対しても、設置環境に応じたエレベーター個々の属性を考慮した上で、適切な復旧作業を遠隔地から迅速に指示することが可能となる。
【００６９】
実施の形態３．
本実施の形態３では、保守員の熟練度を考慮して、センター装置２０から保守員端末３０に対して送信する指示情報を変更、修正する場合について説明する。なお、本実施の形態３では、先の実施の形態２の構成に対して保守員の熟練度を考慮するための構成を付加した場合について説明するが、実施の形態１の構成に対して同様の構成を付加することも可能である。
【００７０】
図４は、本発明の実施の形態３におけるエレベーター遠隔保守支援システムの全体構成図である。本実施の形態３における図４の構成は、先の実施の形態２における図３の構成と比較すると、保守員端末３０内に熟練度情報送信器３３がさらに備えられている点が異なっている。そこで、この相違点を中心に、以下に説明する。
【００７１】
熟練度情報送信器３３は、保守員端末３０を携行する保守員のレベルを示す熟練度情報をセンター装置２０に対して送信する。この熟練度情報としては、保守、復旧作業の経験に応じて、ベテラン、中堅、新人といった複数のレベルに分けた情報が一例として挙げられる。そして、このような熟練度情報は、保守員自らが保守員端末３０を操作することで設定可能である。
【００７２】
一方、本実施の形態２における指示情報生成器２２は、受信した熟練度情報から特定される保守員の熟練度のレベルに応じて、保守員端末３０に対して送信する指示情報の変更、修正を行うことができる。
【００７３】
例えば、ベテランの保守員に対しては、ある故障を復旧するに当たって、計器を使った詳細なチェックに基づく復旧方法を指示することが可能である。一方、新人の保守員に対しては、詳細なチェックまでは要求せず、例えば、基板、ドライバといった部品単位で丸ごと交換する指示を行い、復旧処理に時間が掛かってしまうことを未然に防止することができる。なお、持ち帰った基板、ドライバは、ベテランの保守員により、別途、詳細なチェックを行うことで、故障原因の究明を行うことができる。
【００７４】
また、上述したような細部のチェックを行う復旧手順内容が優先順位１であり、基板交換を行う復旧手順内容が優先順位２として対処テーブルに含まれている場合を考える。この場合には、指示情報生成器２２は、新人の保守員に対しては、優先順位２に基づく指示情報のみを伝達することで、復旧時間の短縮化を図ることが可能となる。
【００７５】
一方、指示情報生成器２２は、ベテランの保守員に対しては、優先順位１、２に基づく両方の指示情報を伝達することで、詳細なチェックによる真の故障原因の究明を行うことができる。
【００７６】
以上のように、実施の形態３によれば、故障を復旧させるために適切な指示情報を、保守員のレベルに応じて提供できる構成を備えている。この結果、新人の保守員による復旧作業を迅速に行うことができる。
【００７７】
また、保守員がベテランの場合には、現場での詳細なチェックを短時間で実行することにより、真の故障原因の究明を行うことができる。この結果、実際の復旧対応に即して対処テーブルを更新することができ、次回からの遠隔保守支援のための貴重なデータを収集することができる。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【手続補正書】
【提出日】平成30年3月29日(2018.3.29)
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
本発明に係るエレベーター遠隔保守支援システムは、１つ以上の建物に対応して設置された１つ以上のエレベーター制御装置と、１つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、１つ以上のエレベーター制御装置、および端末と通信回線を介して接続されたセンター装置とを備えたエレベーター遠隔保守支援システムであって、端末は、センター装置から受信した指示情報を表示する表示器を備え、１つ以上のエレベーター制御装置は、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、復旧作業において保守員により実行された操作情報を生成し、センター装置に対して送信にする操作情報処理器を備え、センター装置は、エレベーターの故障情報と故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルがあらかじめ記憶されているデータ記憶部と、エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信した際に、データ記憶部に記憶された対処テーブルの中から、受信した故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、受信した故障情報、および抽出した復旧手順内容を含む情報を指示情報として生成し、端末に対して送信する指示情報生成器と、復旧作業前に端末に対して送信した指示情報と、復旧作業後に操作情報処理器から受信した操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、指示情報と一致していない内容が操作情報に含まれている場合には、故障情報に対応する復旧手順内容に対して操作情報の内容を反映するようにして、対処テーブルを更新するデータ更新器とを備え、端末は、指示情報を参照して復旧作業を完了した保守員の操作入力に基づいて、指示情報と実際に行った復旧作業とが合致していたかを評価するための評価情報を読み取り、センター装置に対して送信する評価情報処理器をさらに備え、データ更新器は、妥当性判断処理において、評価情報処理器から受信した評価情報と操作情報との一致度をさらに比較し、評価情報の正当性を判断するものである。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正４】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
１つ以上の建物に対応して設置された１つ以上のエレベーター制御装置と、
前記１つ以上のエレベーター制御装置の保守員が所持する端末と、
前記１つ以上のエレベーター制御装置、および前記端末と通信回線を介して接続されたセンター装置と
を備えたエレベーター遠隔保守支援システムであって、
前記端末は、前記センター装置から受信した指示情報を表示する表示器を備え、
前記１つ以上のエレベーター制御装置は、保守員による復旧作業が実行されることで故障が復旧した後に、前記復旧作業において前記保守員により実行された操作情報を生成し、前記センター装置に対して送信にする操作情報処理器を備え、
前記センター装置は、
エレベーターの故障情報と前記故障情報に対応した復旧手順内容が関連付けたれた対処テーブルがあらかじめ記憶されているデータ記憶部と、
エレベーターの故障が発生したことを検出したエレベーター制御装置から故障情報を受信した際に、前記データ記憶部に記憶された前記対処テーブルの中から、受信した前記故障情報に対応する復旧手順内容を抽出し、故障が発生したエレベーター、前記受信した故障情報、および抽出した前記復旧手順内容を含む情報を前記指示情報として生成し、前記端末に対して送信する指示情報生成器と、
復旧作業前に前記端末に対して送信した前記指示情報と、復旧作業後に前記操作情報処理器から受信した前記操作情報との一致度を比較することで妥当性判断処理を行い、前記指示情報と一致していない内容が前記操作情報に含まれている場合には、前記故障情報に対応する復旧手順内容に対して前記操作情報の内容を反映するようにして、前記対処テーブルを更新するデータ更新器と
を備え、
前記端末は、前記指示情報を参照して復旧作業を完了した前記保守員の操作入力に基づいて、前記指示情報と実際に行った前記復旧作業とが合致していたかを評価するための評価情報を読み取り、前記センター装置に対して送信する評価情報処理器をさらに備え、
前記データ更新器は、前記妥当性判断処理において、前記評価情報処理器から受信した前記評価情報と前記操作情報との一致度をさらに比較し、前記評価情報の正当性を判断する
エレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項２】
前記操作情報処理器は、保守員による前記復旧作業においてソフトウェアのバージョンが更新された場合には、読み取った前記ソフトウェアのバージョン前記操作情報として生成する
請求項１に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項３】
前記操作情報処理器は、保守員による前記復旧作業において基板のジャンパー設定が更新された場合には、読み取った前記ジャンパー設定の状態を前記操作情報として生成する
請求項１に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項４】
前記操作情報処理器は、保守員による前記復旧作業において基板が更新された場合には、読み取った前記基板の改訂番号を前記操作情報として生成する
請求項１に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【請求項５】
前記端末は、前記端末を携行する保守員の復旧作業に対する熟練度をレベル分けした熟練度情報を前記センター装置に対して送信する熟練度情報送信器をさらに備え、
前記センター装置内の前記指示情報生成器は、前記端末から受信した前記熟練度情報に基づいて、前記指示情報に含まれる復旧手順内容の複数の項目に関して、項目の削除、優先順位の変更による修正を行い、修正後の指示情報を前記端末に対して送信する
請求項１から４のいずれか１項に記載のエレベーター遠隔保守支援システム。
【国際調査報告】
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