(57)【要約】  類似故障履歴判定部（５）は、それぞれに故障の発生状況と故障への処置と処置を行った保守員とが記述される複数の故障履歴情報の中から、保守員（２００）から抽出条件として指定された発生状況に類似する発生状況が記述される２以上の故障履歴情報を２以上の類似故障履歴情報として抽出し、抽出した２以上の類似故障履歴情報の中から、保守員（２００）が記述される類似故障履歴情報を保守員故障履歴情報として抽出する。表示優先度判定部（８）は、類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される処置と保守員故障履歴情報に記述される処置との類似度を算出し、処置についての類似度が低い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する。類似故障履歴出力部（９）は、優先度が高い類似故障履歴情報を優先して出力する。
2017175378.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
それぞれに故障の発生状況と前記故障への処置と前記処置を行った保守員とが記述される複数の故障履歴情報の中から、いずれかの保守員から抽出条件として指定された発生状況に類似する発生状況が記述される２以上の故障履歴情報を２以上の類似故障履歴情報として抽出し、抽出した前記２以上の類似故障履歴情報の中から、前記抽出条件を指定した保守員が記述される類似故障履歴情報を保守員故障履歴情報として抽出する抽出部と、
類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される処置と前記保守員故障履歴情報に記述される処置との類似度を算出し、処置についての類似度が低い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する優先度設定部と、
優先度が高い類似故障履歴情報を優先して出力する出力部とを有する情報処理装置。
【請求項２】
前記優先度設定部は、
類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される発生状況と前記保守員故障履歴情報に記述される発生状況との類似度を算出し、発生状況についての類似度が高い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記抽出部は、
それぞれに故障が発生した機種が記述される複数の故障履歴情報の中から、前記２以上の類似故障履歴情報を抽出し、
前記優先度設定部は、
類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される機種と前記保守員故障履歴情報に記述される機種との類似度を算出し、機種についての類似度が高い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記抽出部は、
それぞれに故障が発生した日時が記述される複数の故障履歴情報の中から、前記２以上の類似故障履歴情報を抽出し、
前記優先度設定部は、
類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される日時と現在日時との差を算出し、差が小さい類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記出力部は、
閾値以上の優先度の類似故障履歴情報のみを出力する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記優先度設定部は、
類似する処置がグループ化されて形成された複数の処置グループについて、処置グループごとに、処置グループに属する処置を行った場合の各保守員の処置に要する時間である処置時間が記述される処置時間情報を参照し、
前記複数の処置グループのうち、前記抽出条件を指定した保守員の処置時間が長い処置グループに属する処置が記述される類似故障履歴情報に高い優先度を設定する請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
コンピュータが、それぞれに故障の発生状況と前記故障への処置と前記処置を行った保守員とが記述される複数の故障履歴情報の中から、いずれかの保守員から抽出条件として指定された発生状況に類似する発生状況が記述される２以上の故障履歴情報を２以上の類似故障履歴情報として抽出し、抽出した前記２以上の類似故障履歴情報の中から、前記抽出条件を指定した保守員が記述される類似故障履歴情報を保守員故障履歴情報として抽出し、
前記コンピュータが、類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される処置と前記保守員故障履歴情報に記述される処置との類似度を算出し、処置についての類似度が低い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定し、
前記コンピュータが、優先度が高い類似故障履歴情報を優先して出力する情報処理方法。
【請求項８】
それぞれに故障の発生状況と前記故障への処置と前記処置を行った保守員とが記述される複数の故障履歴情報の中から、いずれかの保守員から抽出条件として指定された発生状況に類似する発生状況が記述される２以上の故障履歴情報を２以上の類似故障履歴情報として抽出し、抽出した前記２以上の類似故障履歴情報の中から、前記抽出条件を指定した保守員が記述される類似故障履歴情報を保守員故障履歴情報として抽出する抽出処理と、
類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される処置と前記保守員故障履歴情報に記述される処置との類似度を算出し、処置についての類似度が低い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する優先度設定処理と、
優先度が高い類似故障履歴情報を優先して出力する出力処理とをコンピュータに実行させる情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守員に過去の機器の故障に関する情報を提供する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１では、設備機器の保守員の習熟度と対処方法の難易度に応じて保守員に表示する故障の対処方法を選択する方法が開示されている。特許文献１のメンテナンスシステムでは、事前に、故障内容を特定する故障コードと、故障コードに対応した対処方法が指定される。対処方法には、保守員が実施可能な習熟度が設定される。習熟度は、保守員の経験年数又は累積経験時間など能力に関する値をもとに算出され、保守員が持つ携帯端末に記録される。設備機器は自己診断などで故障を認識した時、故障コードを設備機器内の記憶領域に記憶する。保守員が故障している設備機器に近づいた時に、設備機器と保守員が持つ携帯端末とが通信し、設備機器は保守員の習熟度を得る。保守員の習熟度が、故障コードに対応した対処方法に設定された習熟度以上であれば、設備機器は保守員の携帯端末に対処方法を表示する。保守員の習熟度が、対処方法に設定された習熟度より低い場合は、設備機器は応援を要請するという対処方法を保守員の携帯端末に表示する。なお、特許文献１のメンテナンスシステムでは、保守員の習熟度だけでなく、対処方法を実施するために必要な資格又は工具を設定することができ、これらの資格又は工具を保有している保守員にのみ、対処方法を表示することができる。【０００３】
特許文献２では、作業用ロボットシステムの保守員の熟練度に応じて最適な保全作業手順を保守員に提供する技術が開示されている。熟練度は、保守員の過去の経験に基づいて、保守員が自身で判断する指標である。特許文献では、熟練度の低い保守員は、部品交換を主体にした作業形態の画面を使用し、熟練度の高い保守員は、故障部位を特定する調査を実施したうえで部品交換をする、調査を主体にした作業形態の画面を使用する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００８−２５７４３３号公報
【特許文献２】特開２００２−１５４０８５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術では、保守員の経験年数又は累積作業時間をもとに、習熟度又は熟練度を定めたため、習熟度又は熟練度が同じ保守員には同じ処置が表示される。保守員ごとに故障に対する知識及び経験は異なるにも関わらず、従来技術では、保守員に提示する処置が画一的に選択されている。保守員が過去に経験し、精通している処置よりも、保守員が過去に経験していない未知の処置を保守員に提示することの方が故障の早期解決には有効であるが、従来技術では、保守員の知識及び経験を反映した適切な処置を保守員に提示することができないという課題がある。【０００６】
本発明は、このような課題を解決することを主な目的としており、保守員の知識及び経験に応じて、保守員ごとに適切な処置を提示することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る情報処理装置は、
それぞれに故障の発生状況と前記故障への処置と前記処置を行った保守員とが記述される複数の故障履歴情報の中から、いずれかの保守員から抽出条件として指定された発生状況に類似する発生状況が記述される２以上の故障履歴情報を２以上の類似故障履歴情報として抽出し、抽出した前記２以上の類似故障履歴情報の中から、前記抽出条件を指定した保守員が記述される類似故障履歴情報を保守員故障履歴情報として抽出する抽出部と、
類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される処置と前記保守員故障履歴情報に記述される処置との類似度を算出し、処置についての類似度が低い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する優先度設定部と、
優先度が高い類似故障履歴情報を優先して出力する出力部とを有する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明では、保守員が過去に経験した処置との類似度が低い処置が優先的に保守員に提示される。このため、本発明によれば、保守員が精通していない未知の処置を優先的に保守員に提示することができ、保守員の知識及び経験を反映した適切な処置を保守員に提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施の形態１に係る昇降機類似故障検索システムの機能構成例を示す図。
【図２】実施の形態１に係る故障履歴情報の例を示す図。
【図３】実施の形態１に係る類似故障履歴情報の例を示す図。
【図４】実施の形態１に係る保守員故障履歴情報の例を示す図。
【図５】実施の形態１に係る保守員認証部と故障状況取得部の動作例を示すフローチャート図。
【図６】実施の形態１に係る類似故障履歴判定部の動作例を示すフローチャート図。
【図７】実施の形態１に係る表示優先度判定部の動作例を示すフローチャート図。
【図８】実施の形態１に係る表示優先度判定部の動作例を示すフローチャート図。
【図９】実施の形態１に係る類似故障履歴出力部の動作例を示すフローチャート図。
【図１０】実施の形態１に係るベクトル化処理の例を示すフローチャート図。
【図１１】実施の形態５に係る故障履歴情報の例を示す図。
【図１２】実施の形態５に係る処置時間情報の例を示す図。
【図１３】実施の形態１〜５に係る昇降機類似故障検索システムのハードウェア構成例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
実施の形態１．
＊＊＊構成の説明＊＊＊
図１は、本実施の形態に係る昇降機類似故障検索システム１００の機能構成例を示す。昇降機類似故障検索システム１００は、情報処理装置の例である。また、昇降機類似故障検索システム１００で行われる動作は、情報処理方法及び情報処理プログラムの例である。
昇降機類似故障検索システム１００は、昇降機の故障履歴が記述された故障履歴情報を記憶し、保守員の知識及び経験に見合う故障履歴情報を抽出し、抽出した故障履歴情報を保守員に提示する。
以下では、保守対象機器の例として昇降機を説明するが、保守対象機器は昇降機に限らない。
【００１１】
通信端末１はコンピュータやスマートフォンなどの通信機器である。保守員２００は通信端末１を用いて、昇降機類似故障検索システム１００にアクセスする。
より具体的には、保守員２００は、通信端末１を用いて昇降機類似故障検索システム１００にログインする。また、保守員２００は、通信端末１を用いて昇降機類似故障検索システム１００に検索要求を送信する。通信端末１は、昇降機類似故障検索システム１００で抽出された故障履歴情報を昇降機類似故障検索システム１００から受信し、受信した故障履歴情報を表示する。
【００１２】
昇降機類似故障検索システム１００は、図１３に示すハードウェア構成を備えるコンピュータである。図１３に示すハードウェアの詳細は後述する。
以下では、図１に示す昇降機類似故障検索システム１００の機能構成を説明する。
【００１３】
保守員認証部２は、通信端末１からログイン要求を受信する。そして、保守員認証部２は通信端末１に保守員２００の保守員ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）とパスワードの入力を求める。更に、保守員認証部２は、通信端末１から、保守員２００が入力した保守員ＩＤとパスワードを受信し、受信した保守員ＩＤとパスワードと、保守員情報蓄積部１０に格納された保守員ＩＤとパスワードとを照会する。そして、通信端末１から受信した保守員ＩＤとパスワードと、保守員情報蓄積部１０に格納された保守員ＩＤとパスワードとが一致した場合に、保守員認証部２は保守員２００の昇降機類似故障検索システム１００へのログインを許可する。保守員認証部２は、保守員２００のログインを許可した後、保守員２００の保守員ＩＤを故障状況取得部３に出力する。
【００１４】
故障状況取得部３は、保守員ＩＤと抽出条件としての故障の発生状況を取得する。保守員認証部２によりログインが許可された後、保守員２００は通信端末１を用いて昇降機類似故障検索システム１００に検索要求を送信する。検索要求には、故障履歴情報の抽出条件として故障の発生状況（以下、状況又は故障状況ともいう）が含まれる。故障状況取得部３は、検索要求を受信し、受信した検索要求から抽出条件である発生状況を取り出し、保守員認証部２から通知された保守員ＩＤと発生状況を類似故障履歴判定部５に通知する。
【００１５】
類似故障履歴判定部５は、保守員から抽出条件として指定された発生状況（つまり、故障状況取得部３から通知された発生状況）に類似する発生状況が記述される２以上の故障履歴情報を２以上の類似故障履歴情報として抽出する。また、類似故障履歴判定部５は、抽出した２以上の類似故障履歴情報の中から、保守員２００の保守員ＩＤ（つまり、故障状況取得部３から通知された保守員ＩＤ）が記述される類似故障履歴情報を保守員故障履歴情報として抽出する。
そして、類似故障履歴判定部５は、類似故障履歴情報を類似故障履歴蓄積部６に格納し、また、保守員故障履歴を保守員故障履歴蓄積部７に格納する。
なお、類似故障履歴判定部５は抽出部の例である。また、類似故障履歴判定部５で行われる動作は抽出処理の例である。
【００１６】
故障履歴蓄積部４は故障履歴情報を蓄積している。
図２は、本実施の形態に係る故障履歴情報の例を示す。図２の各行が故障履歴情報である。
図２に示すように、故障履歴情報は、故障履歴ＩＤ、機種、状況、処置、担当保守員ＩＤ、故障発生日などで構成される。このように、故障履歴情報には、過去に発生した故障の属性が記述される。
故障履歴ＩＤは、故障を一意に特定するＩＤである。
機種は、故障が発生した昇降機の機種である。
状況は、昇降機の故障の発生状況であり、保守員が自由に記述することができる。
処置は、保守員が故障に対して行った処置であり、保守員が自由に記述することができる。
担当保守員ＩＤは、故障に対して処置を行った保守員のＩＤである。
故障発生日は、故障が発生した年月日である。図２では、故障発生日が記述されているが、故障日時（時刻を含む）が記述されていてもよい。
【００１７】
類似故障履歴蓄積部６は、類似故障履歴判定部５により抽出された類似故障履歴情報を一時的に保持する。類似故障履歴蓄積部６は、類似故障履歴情報を表示優先度判定部８に出力する。
【００１８】
保守員故障履歴蓄積部７は、類似故障履歴判定部５により抽出された保守員故障履歴情報を一時的に保持する。保守員故障履歴蓄積部７は保守員故障履歴情報を表示優先度判定部８に出力する。
【００１９】
表示優先度判定部８は、類似故障履歴蓄積部６から類似故障履歴情報を取得し、保守員故障履歴蓄積部７から保守員故障履歴情報を取得する。そして、表示優先度判定部８は、類似故障履歴情報を保守員故障履歴情報と照合して、類似故障履歴情報に優先度を設定する。より具体的には、表示優先度判定部８は、類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される処置と保守員故障履歴情報に記述される処置との類似度を算出し、処置についての類似度が低い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する。
また、表示優先度判定部８は、類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される状況と前記保守員故障履歴情報に記述される状況との類似度を算出し、状況についての類似度が高い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する。
表示優先度判定部８は、優先度設定部の例である。また、表示優先度判定部８で行われる動作は優先度設定処理の例である。
【００２０】
類似故障履歴出力部９は、表示優先度判定部８で設定された優先度が高い類似故障履歴情報を優先して通信端末１に出力する。
類似故障履歴出力部９は、出力部の例である。また、類似故障履歴出力部９で行われる動作は出力処理の例である。
【００２１】
保守員情報蓄積部１０は、保守員の保守員ＩＤとパスワードを蓄積する。
【００２２】
＊＊＊動作の説明＊＊＊
次に、本実施の形態に係る昇降機類似故障検索システム１００の動作例を、図５〜図９のフローチャートを用いて説明する。
図５は、保守員認証部２と故障状況取得部３の動作例を示すフローチャートである。図６は、類似故障履歴判定部５の動作例を示すフローチャートである。図７及び図８は、表示優先度判定部８の動作例を示すフローチャートである。図９は、類似故障履歴出力部９の動作例を示すフローチャートである。
【００２３】
まず、保守員２００は昇降機類似故障検索システム１００にログインするために、通信端末１を用いて保守員認証部２にアクセスする。
そして、保守員認証部２は、保守員ＩＤとパスワードを保守員２００に入力させるための入力画面を通信端末１に送信する。
次に、保守員認証部２は、保守員２００が入力した保守員ＩＤとパスワードを通信端末１から受信する（ステップＳ１０）。
保守員認証部２は、受信した保守員ＩＤとパスワードが適切な保守員ＩＤとパスワードであるかを調べる（ステップＳ１１）。つまり、保守員認証部２は、受信した保守員ＩＤとパスワードが保守員情報蓄積部１０に格納されている保守員ＩＤとパスワードに一致するかどうかを調べる。受信した保守員ＩＤとパスワードが適切な保守員ＩＤとパスワードである場合は、保守員認証部２は、保守員２００の昇降機類似故障検索システム１００へのログインを許可する。また、保守員認証部２は、保守員２００の保守員ＩＤを故障状況取得部３に出力する。
受信した保守員ＩＤとパスワードが適切な保守員ＩＤとパスワードでない場合は、再度、入力画面を通信端末１に送信し、保守員２００が入力した保守員ＩＤとパスワードを再度、通信端末１から受信する。
【００２４】
保守員認証部２により昇降機類似故障検索システム１００へのログインが許可された後、保守員２００は通信端末１を用いて昇降機類似故障検索システム１００に検索要求を送信する。前述したように、検索要求には、故障履歴情報の抽出条件として故障の発生状況が含まれる。故障状況取得部３は、通信端末１から検索要求を受信する（ステップＳ２０）。故障状況取得部３は、受信した検索要求から抽出条件である発生状況を取り出し、保守員認証部２から通知された保守員ＩＤと発生状況を類似故障履歴判定部５に通知する。
【００２５】
類似故障履歴判定部５は故障状況取得部３から通知された状況（保守員２００により指定された状況）と、故障履歴蓄積部４に格納されている各故障履歴情報の状況との類似度を算出し、故障状況取得部３から通知された状況に類似する状況が記述されている故障履歴情報を類似故障履歴情報として抽出する（ステップＳ３０〜ステップＳ４０）。
より具体的には、類似故障履歴判定部５は、保守員２００により指定された状況の文章をベクトルに変換する（ステップＳ３０）。次に、類似故障履歴判定部５は、全ての故障履歴情報を読み出すまで、故障履歴蓄積部４から故障履歴情報を一つずつ読み出す（ステップＳ３１、ステップＳ３２）。次に、類似故障履歴判定部５は、取得したｉ番目の故障履歴情報に記述されている状況をベクトルに変換する（ステップＳ３３）。次に、類似故障履歴判定部５は、ステップＳ３０で得たベクトルとステップＳ３３で得たベクトルを用いて、故障状況取得部３から通知された状況に対する、ｉ番目の故障履歴情報に記述されている状況の類似度を算出する（ステップＳ３４）。類似故障履歴判定部５は、コサイン類似度やベクトルの距離などを用いて類似度を算出する。次に、類似故障履歴判定部５は、ステップＳ３４で算出した類似度の値を、０から１の間の値に変換する（ステップＳ３５）。類似度は値が大きいほど高いものとする。
次に、類似故障履歴判定部５は、ステップＳ３５で得られた類似度を閾値と比較し（ステップＳ３６）、ステップＳ３５で得られた類似度が閾値以上である場合に、ｉ番目の故障履歴情報を類似故障履歴情報として類似故障履歴蓄積部６に格納する（ステップＳ３７）。また類似故障履歴判定部５は、ｉ番目の故障履歴情報に記述される担当保守員ＩＤと故障状況取得部３から通知された保守員ＩＤとを比較する（ステップＳ３８）。保守員ＩＤが一致している場合は、類似故障履歴判定部５はｉ番目の故障履歴情報を保守員故障履歴情報として保守員故障履歴蓄積部７にも格納する（ステップＳ３９）。
次に、類似故障履歴判定部５は、ｉに１を加え（ステップＳ４０）、次の故障履歴情報に対してステップＳ３１以降の動作を繰り返す。
【００２６】
ステップＳ３０及びステップＳ３３の、文章をベクトルに変換する方法の詳細を図１０に示す。
類似故障履歴判定部５は、故障状況取得部３から通知された状況又はｉ番目の故障履歴情報の文章を形態素解析によって単語に分割する（ステップＳ１００）。
次に、類似故障履歴判定部５は、分割した単語に重みをつける（ステップＳ１０１）。例えば、類似故障履歴判定部５は、ＴＦ−ＩＤＦ（Ｔｅｒｍ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ−Ｉｎｖｅｒｓｅ  Ｄｏｃｕｍｅｎｔ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）法によって、単語の出現頻度に応じた重みづけをしてもよい。また昇降機の専門用語を、他の用語よりも多く重みづけをしてもよい。
次に、類似故障履歴判定部５は、Ｂａｇ−ｏｆ−Ｗｏｒｄｓ法などを用いて単語をベクトルに変換する（ステップＳ１０２）。
【００２７】
具体例を用いて、類似故障履歴判定部５の動作を説明する。
図２に示す故障履歴情報が故障履歴蓄積部４に格納されていると想定する。
このとき、保守員ＩＤが「１２３」の保守員２００が抽出条件として「走行時に音がする」と入力したとする。
類似故障履歴判定部５は、抽出条件の状況「走行時に音がする」と故障履歴蓄積部４に格納されている各故障履歴情報の状況との類似度を算出する。そして、類似故障履歴判定部５は、類似度が閾値以上の故障履歴情報を類似故障履歴情報として抽出する。ここでは、類似故障履歴判定部５は、故障履歴ＩＤが１、２、４、５、７の故障履歴情報を類似故障履歴情報として抽出するものとする。この結果、類似故障履歴蓄積部６には、図３に示すように、故障履歴ＩＤが１、２、４、５、７の故障履歴情報が類似故障履歴情報として格納される。
また、類似故障履歴判定部５は、担当保守員ＩＤの欄に「１２３」が記述されている類似故障履歴情報を保守員故障履歴情報として抽出する。この結果、保守員故障履歴蓄積部７には、図４に示すように、故障履歴ＩＤが１、４の類似履歴情報が保守員故障履歴情報として格納される。
【００２８】
次に、図７及び図８を参照して、表示優先度判定部８の動作例を説明する。
【００２９】
図６のステップＳ３１において、全ての故障履歴情報が読み出された場合に、表示優先度判定部８は、全ての類似故障履歴情報を読み出すまで、類似故障履歴蓄積部６から類似故障履歴情報を一つずつ読み出す（ステップＳ５０、ステップＳ５１）。次に、表示優先度判定部８は、取得したｉ番目の類似故障履歴情報の状況の文章と処置の文章をベクトルに変換する（ステップＳ５２、ステップＳ５３）。表示優先度判定部８は、図１０に示した方法で文章をベクトルに変換する。次に、表示優先度判定部８は、全ての保守員故障履歴情報を読み出すまで保守員故障履歴蓄積部７から保守員故障履歴情報を一つずつ読み出す（ステップＳ５４、ステップＳ５５）。次に、表示優先度判定部８は、読み出したｊ番目の保守員故障履歴情報の状況の文章と処置の文章をベクトルに変換する（ステップＳ５６、ステップＳ５７）。表示優先度判定部８は、図１０に示した方法で文章をベクトルに変換する。
次に、表示優先度判定部８は、ｉ番目の類似故障履歴情報の状況のベクトルとｊ番目の保守員故障履歴情報の状況のベクトルから、ｊ番目の保守員故障履歴情報の状況に対する、ｉ番目の類似故障履歴情報の状況の類似度を算出する（ステップＳ５８）。次に、表示優先度判定部８は、ステップＳ５８で算出した類似度の値を、０から１の値に変換する（ステップＳ５９）。類似度は値が大きいほど高いものとする。
次に、表示優先度判定部８は、ｉ番目の類似故障履歴情報の処置のベクトルとｊ番目の保守員故障履歴情報の処置のベクトルから、ｊ番目の保守員故障履歴情報の処置に対する、ｉ番目の類似故障履歴情報の処置の類似度を算出する（ステップＳ６０）。次に、表示優先度判定部８は、ステップＳ６０で算出した類似度の値を、０から１の値に変換する（ステップＳ６１）。類似度は値が大きいほど高いものとする。
次に、表示優先度判定部８は、ステップＳ５９で得られた状況の類似度とステップＳ６１で得られた処置の類似度をもとにｉ番目の類似故障履歴情報の優先度を算出する（ステップＳ６２）。より具体的には、表示優先度判定部８は、下記の式（１）を用いて優先度を算出する。
優先度ｉ，ｊ＝ａ＊Ｓｉｍ＿ｒｉ，ｊ＋ｂ＊（１−Ｓｉｍ＿ａｉ，ｊ）    式（１）
ここで、ａはＳｉｍ＿ｒｉ，ｊの係数である。Ｓｉｍ＿ｒｉ，ｊはｉ番目の類似故障履歴情報の状況とｊ番目の保守員故障履歴情報の状況との類似度である。ｂはＳｉｍ＿ａｉ，ｊの係数である。Ｓｉｍ＿ａｉ，ｊはｉ番目の類似故障履歴情報の処置とｊ番目の保守員故障履歴情報の処置との類似度である。
ある状況で取られた処置と類似した処置を保守員２００が過去に行ったことがある場合、保守員２００は、この処置についての知識及び経験を持っているため、表示優先度判定部８は、この処置が記述されている類似故障履歴情報の優先度を下げる。逆に保守員２００が過去に行ったことがない処置は、保守員２００には知識及び経験がないため、表示優先度判定部８は、この処置が記述されている類似故障履歴情報の優先度を上げる。上記の式により、保守員２００が過去に対応した故障の状況と類似した状況が記述され、保守員２００が取ったことのない処置が記述されるｉ番目の類似故障履歴情報の優先度は高くなる。
表示優先度判定部８は、優先度ｉｊを算出したのち、ｊに１を加え（ステップＳ６３）、次の保守員故障履歴情報を用いて、優先度ｉ，ｊ＋１を算出する。
次に、表示優先度判定部８は、ｉ番目の類似故障履歴情報と、保守員故障履歴蓄積部７に格納されている全ての保守員故障履歴情報とを用いて、優先度ｉｊを算出したのち、ｉ番目の類似故障履歴情報の優先度を決定する。
保守員２００が過去に類似した状況で、類似した処置をしたことがある場合、複数の優先度ｉｊの中に小さな値が存在する。そのため、表示優先度判定部８は、式（２）により、優先度ｉｊの中の最小値をｉ番目の類似故障履歴情報の優先度（優先度ｉという）として選択する（ステップＳ６４）。
優先度ｉ＝ｍｉｎ（優先度ｉ，ｊ）    式（２）
表示優先度判定部８は、優先度ｉを選択したのちに、ｉに１を加え（ステップＳ６５）、ｉ＋１番目の類似故障履歴情報の優先度ｉ＋１を算出する。
このように、本実施の形態に係る表示優先度判定部８は、処置についての類似度が低い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定し、状況についての類似度が高い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する。
【００３０】
図３に示す類似故障履歴情報と図４に示す保守員故障履歴情報とを用いて、優先度の計算の例を説明する。
図４によれば、保守員２００は「走行時に音がする」状況において、ドアシューに対する処置をしたことがある。図３において、故障履歴ＩＤが１、４、７の類似故障履歴情報の処置はドアシューに対するものであるため、これらの類似故障履歴情報の優先度は低くなる。一方、図３において、故障履歴ＩＤが２、５の類似故障履歴情報の処置は、レールへの給油やボルトの手直しであり、保守員２００はこれらの処置を取ったことがないため、これらの類似故障履歴情報の優先度は高くなる。
【００３１】
図７のステップＳ５０において、表示優先度判定部８によって全ての類似故障履歴情報が読み出され、優先度が算出されると、図９に示すように、類似故障履歴出力部９が類似故障情報を優先度の降順に並べ替える（ステップＳ７０）。そして、類似故障履歴出力部９は、並べ替えた類似故障履歴情報を保守員２００の通信端末１に出力する（ステップＳ７１）。
これにより、通信端末１では優先度が高い類似故障履歴情報から表示される。
【００３２】
＊＊＊実施の形態の効果の説明＊＊＊
以上のように、本実施の形態では、保守員が過去に経験した処置との類似度が低い処置が優先的に保守員に提示される。このため、本実施の形態によれば、保守員が精通していない未知の処置を優先的に保守員に提示することができる。保守員は、過去に経験のある既に精通している処置と、新たに提示された処置とを念頭に置いて昇降機の故障に対処することができる。
【００３３】
実施の形態２．
以上の実施の形態１では、故障履歴の状況の類似度と処置の類似度をもとに優先度を決定する。保守員はある機種に対して十分な知識及び経験があっても、他の機種に対して十分な知識及び経験を持たない場合がある。そこで、本実施の形態では、表示優先度判定部８は、機種の類似度に基づき優先度を決定する。具体的には、表示優先度判定部８は、類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される機種と保守員故障履歴情報に記述される機種との類似度を算出し、機種についての類似度が高い類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する。つまり、表示優先度判定部８は、類似故障履歴情報に記述されている機種が保守員故障履歴情報に記述されている機種と同一であれば、当該類似故障履歴情報に高い優先度を設定する。また、類似故障履歴情報に記述されている機種が保守員故障履歴情報に記述されている機種と同一でなくても、類似すれば（例えば、同一モデルの新機種と旧機種）、表示優先度判定部８は、同一機種に比べると低いが、全く異なる機種に比べると高い優先度を当該類似故障履歴情報に設定する。また、類似故障履歴情報に記述されている機種が保守員故障履歴情報に記述されている機種と全く異なる場合は、当該類似故障履歴情報に低い優先度を決定する。
上記の式（１）に機種の類似度についての項を追加することで、表示優先度判定部８は、状況の類似度と処置の類似度と機種の類似度が反映された優先度を算出することができる。
なお、本実施の形態では、優先度の算出に機種の類似性を反映させる点を除けば、実施の形態１と同じである。従って、昇降機類似故障検索システム１００の機能構成は図１に示す通りであり、昇降機類似故障検索システム１００のハードウェア構成も図１３に示す通りである。また、本実施の形態に係る昇降機類似故障検索システム１００の動作も、図５〜図９に示す通りである。
上記では、同一機種または類似した機種の優先度を高くしているが、保守員の知識や経験が少ない機種についての類似故障履歴情報が優先して表示されるようにするために、優先度の設定を逆にしてもよい。
【００３４】
以上のように、本実施の形態によれば、保守員ごとに持つ機種に対する知識及び経験を考慮して類似故障履歴情報を保守員に提示することができる。
【００３５】
実施の形態３．
以上の実施の形態２では、故障履歴の状況の類似度と処置の類似度と機種の類似度をもとに優先度を決定する。本実施の形態では、優先度を算出する時に、時間を考慮する。新たな処置方法が考案されれば、考案された新たな処置方法を周知し、多くの保守員に新たな処置方法の利用を促すことが望ましい。このため、本実施の形態では、新たな処置方法を保守員に通知するために、新しい故障履歴情報を優先して表示する。つまり、本実施の形態では、表示優先度判定部８は、類似故障履歴情報ごとに、類似故障履歴情報に記述される日時と現在日時との差を算出し、差が小さい類似故障履歴情報ほど高い優先度を設定する。
上記の式（１）に時間についての項を追加することで、表示優先度判定部８は、状況の類似度と処置の類似度と時間とが反映された優先度を算出することができる。
なお、本実施の形態では、優先度の算出に時間を反映させる点を除けば、実施の形態１と同じである。従って、昇降機類似故障検索システム１００の機能構成は図１に示す通りであり、昇降機類似故障検索システム１００のハードウェア構成も図１３に示す通りである。また、本実施の形態に係る昇降機類似故障検索システム１００の動作も、図５〜図９に示す通りである。
【００３６】
以上のように、本実施の形態によれば、時間を考慮して類似故障履歴情報を保守員に提示することができる。
【００３７】
実施の形態４．
以上の実施の形態１〜３では、優先度の順に類似故障履歴情報を表示する。優先度の順に類似故障履歴情報を表示するだけでなく、優先度に閾値を設け、閾値以上の優先度の類似故障履歴情報のみを表示させるようにしてもよい。
なお、本実施の形態では、閾値以上の優先度の類似故障履歴情報のみを表示させる点を除けば、実施の形態１と同じである。従って、昇降機類似故障検索システム１００の機能構成は図１に示す通りであり、昇降機類似故障検索システム１００のハードウェ構成も図１３に示す通りである。また、本実施の形態に係る昇降機類似故障検索システム１００の動作も、図５〜図９に示す通りである。
【００３８】
本実施の形態によれば、類似故障履歴情報の数が多くても、保守員は優先度の高い類似故障履歴情報のみを閲覧することができる。
【００３９】
実施の形態５．
以上の実施の形態１〜４では、類似故障履歴情報を１つずつ読み出して保守員故障履歴情報と比較していた。そのため、「ドアシューの取替え」や「レールへの給油」などの処置において、保守員ごとにかかる処置時間が分からなかった。そこで、本実施の形態では、あらかじめ「ドアシュー取替え」や「レールへの給油」などの、類似した処置でグループ分けをする。そして、処置にかかった時間を算出し、グループ内で、担当保守員ＩＤごとに処置にかかった時間の平均を算出することで、処置ごとにかかる時間が分かる。この処置にかかった時間を考慮することで、時間のかかる処置の優先度を上げることができる。
本実施の形態では、表示優先度判定部８は、優先度の算出に当たって処置時間情報を参照する。処置時間情報は、類似する処置がグループ化されて形成された複数の処置グループについて、処置グループごとに、処置グループに属する処置を行った場合の各保守員の処置に要する時間である処置時間が記述される。そして、表示優先度判定部８は、複数の処置グループのうち、保守員２００（抽出条件を指定した保守員）の処置時間が長い処置グループに属する処置が記述される類似故障履歴情報に高い優先度を設定する。
グループ分けは、システム管理者が処置の内容を読んで、手動で行ってもよい。また類似度が高い処置をＫ−ｍｅａｎｓ法などの手法を用いてまとめてもよい。
【００４０】
図１１は、本実施の形態に係る故障履歴情報の例を示す。
図１１に示す故障履歴情報は、図２に示す故障履歴情報と比較して、現場到着時刻の列と処理完了時刻の列と処置グループ番号の列が追加されている。現場到着時刻及び処理完了時刻から処置時時間を算出することができる。
現場到着時刻は、保守員が故障が発生した現場に到着した時刻である。
処置完了時刻は、保守員が処置を完了した時刻である。
処置グループ番号は、処置グループごとの番号である。
【００４１】
図１２は、本実施の形態に係る処置時間情報の例を示す。
図１２に示すように、処置時間情報では、処置グループ番号ごとに、保守員の単位で処置時間が示される。
表示優先度判定部８は、優先度を算出する際に、類似故障履歴情報に含まれる、処置グループ番号と担当保守員ＩＤをもとに保守員２００の処置時間を処置時間情報から取得し、処置時間の長い類似故障履歴情報の優先度を上げる。
例えば、図１２の例では、保守員ＩＤ：１２３の保守員は、処置グループ：１の処置時間よりも処置グループ３の処置時間が長い。このため、表示優先度判定部８は、処置グループ：３に属する、故障履歴ＩＤ：３の類似故障履歴情報の優先度を、処置グループ：１に属する、故障履歴ＩＤ：１の類似故障履歴情報の優先度及び故障履歴ＩＤ：４の類似故障履歴情報の優先度よりも高くする。
【００４２】
以上のように、本実施の形態によれば、保守員ごとの処置時間を考慮して類似故障履歴情報を保守員に提示することができる。
【００４３】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、これらの実施の形態のうち、２つ以上を組み合わせて実施しても構わない。
あるいは、これらの実施の形態のうち、１つを部分的に実施しても構わない。
あるいは、これらの実施の形態のうち、２つ以上を部分的に組み合わせて実施しても構わない。
なお、本発明は、これらの実施の形態に限定されるものではなく、必要に応じて種々の変更が可能である。
【００４４】
＊＊＊ハードウェア構成の説明＊＊＊
最後に、図１３に、実施の形態１〜５に係る昇降機類似故障検索システム１００の構成例を示す。
昇降機類似故障検索システム１００は、コンピュータである。
昇降機類似故障検索システム１００は、ハードウェアとして、プロセッサ９０１、記憶装置９０２、通信インタフェース９０３を備える。
プロセッサ９０１は、プロセッシングを行うＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）である。
プロセッサ９０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等である。
記憶装置９０２は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ
Ｄｒｉｖｅ）等である。故障履歴蓄積部４、類似故障履歴蓄積部６、保守員故障履歴蓄積部７、保守員情報蓄積部１０は、記憶装置９０２により実現される。
通信装置９０３は、データを受信するレシーバー及びデータを送信するトランスミッターを含む。
通信装置９０３は、例えば、通信チップ又はＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ  Ｃａｒｄ）である。
【００４５】
記憶装置９０２には、保守員認証部２、故障状況取得部３、類似故障履歴判定部５、表示優先度判定部８及び類似故障履歴出力部９（以下、これらをまとめて「部」という）の機能を実現するプログラムが記憶されている。
そして、プロセッサ９０１がこれらプログラムを実行して、「部」の動作を行う。
図１３では、プロセッサ９０１が「部」の機能を実現するプログラムを実行している状態を模式的に表している。
また、記憶装置９０２には、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）も記憶されている。
そして、ＯＳの少なくとも一部がプロセッサ９０１により実行される。
プロセッサ９０１はＯＳの少なくとも一部を実行しながら、「部」の機能を実現するプログラムを実行する。
また、「部」の処理の結果を示す情報やデータや信号値や変数値が、記憶装置９０２、又は、プロセッサ９０１内のレジスタ又はキャッシュメモリに記憶される。
また、「部」の機能を実現するプログラムは、磁気ディスク、フレキシブルディスク、光ディスク、コンパクトディスク、ブルーレイ（登録商標）ディスク、ＤＶＤ等の可搬記憶媒体に記憶されてもよい。
【００４６】
また、「部」を、「回路」又は「工程」又は「手順」又は「処理」に読み替えてもよい。
また、昇降機類似故障検索システム１００は、ロジックＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＧＡ（Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ）、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ
Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ）といった電子回路により実現されてもよい。
この場合は、「部」は、それぞれ電子回路の一部として実現される。
なお、プロセッサ及び上記の電子回路を総称してプロセッシングサーキットリーともいう。
【符号の説明】
【００４７】
１  通信端末、２  保守員認証部、３  故障状況取得部、４  故障履歴蓄積部、５  類似故障履歴判定部、６  類似故障履歴蓄積部、７  保守員故障履歴蓄積部、８  表示優先度判定部、９  類似故障履歴出力部、１０  保守員情報蓄積部、１００  昇降機類似故障検索システム、２００  保守員。
【図１】
2017175378.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
2017175378.tif 000015
【手続補正書】
【提出日】平成30年4月25日(2018.4.25)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３７】
実施の形態４．
以上の実施の形態１〜３では、優先度の順に類似故障履歴情報を表示する。優先度の順に類似故障履歴情報を表示するだけでなく、優先度に閾値を設け、閾値以上の優先度の類似故障履歴情報のみを表示させるようにしてもよい。
なお、本実施の形態では、閾値以上の優先度の類似故障履歴情報のみを表示させる点を除けば、実施の形態１と同じである。従って、昇降機類似故障検索システム１００の機能構成は図１に示す通りであり、昇降機類似故障検索システム１００のハードウェア構成も図１３に示す通りである。また、本実施の形態に係る昇降機類似故障検索システム１００の動作も、図５〜図９に示す通りである。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４０】
図１１は、本実施の形態に係る故障履歴情報の例を示す。
図１１に示す故障履歴情報は、図２に示す故障履歴情報と比較して、現場到着時刻の列と処理完了時刻の列と処置グループ番号の列が追加されている。現場到着時刻及び処理完了時刻から処置時間を算出することができる。
現場到着時刻は、保守員が故障が発生した現場に到着した時刻である。
処置完了時刻は、保守員が処置を完了した時刻である。
処置グループ番号は、処置グループごとの番号である。
【国際調査報告】
2017175378.tif 000016
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2017175378.tif 000018
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