(57)【要約】【課題】利用者の操作に起因するエラーの発生を効果的に防止する。【解決手段】公営競技用システムにおいて、利用者端末は、記録媒体から会員情報を読み取る手段と、会員情報に含まれる動作変更指示情報に応じて動作を変更する手段と、会員情報とエラー情報を管理端末へ送信する手段と、管理端末から動作変更指示情報を受信する手段と、受信された動作変更指示情報を記録媒体へ書き込む手段とを含み、管理端末は、利用者端末から会員情報とエラー情報を受信する手段と、その会員情報とエラー情報を含む会員管理情報を記録する手段と、その会員管理情報に基づいて会員によるエラーの発生率を算出する手段と、その会員によるエラーの発生率が所定値以上である場合に、利用者端末の動作を、その会員によるエラーの発生を防止するための動作へ変更指示する動作変更指示情報を利用者端末へ送信する手段とを含む。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
投票券の発券及び払戻の一方又は両方を行う利用者端末装置と前記利用者端末装置を管理する管理端末装置とを含む公営競技用システムであって、
前記利用者端末装置は、
記録媒体から会員情報を読み取る情報読取手段と、
前記会員情報に含まれる動作変更指示情報に応じて当該利用者端末装置の動作を変更する動作変更手段と、
前記会員情報及び当該利用者端末装置で発生した会員の操作に起因するエラーに関するエラー情報を前記管理端末装置へ送信する情報送信手段と、
前記管理端末装置から動作変更指示情報を受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信された前記動作変更指示情報を前記記録媒体へ書き込む情報書込手段と、
を含み、
前記管理端末装置は、
前記利用者端末装置から前記会員情報及び前記エラー情報を受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信された前記会員情報及び前記エラー情報を含む会員管理情報を記録する記録手段と、
前記会員管理情報に基づいて、会員の操作に起因するエラーの発生率を算出する算出手段と、
前記会員の操作に起因するエラーの発生率が所定値以上である場合に、前記会員に対する前記利用者端末装置の動作を前記エラーの発生を防止するための動作へ変更指示する動作変更指示情報を前記利用者端末装置へ送信する情報送信手段と、
を含む、
ことを特徴とする公営競技用システム。
【請求項２】
前記利用者端末装置において、
前記動作変更手段は、更に、前記情報受信手段により受信された前記動作変更指示情報に応じて当該利用者端末装置の動作を変更する、
ことを特徴とする請求項１記載の公営競技用システム。
【請求項３】
前記管理端末装置において、
前記情報送信手段は、前記動作変更指示情報を送信した後に前記会員の操作に起因する前記エラーの発生率が所定値未満である場合に、更に、前記動作変更指示情報を消去指示する消去指示情報を前記利用者端末装置へ送信し、
前記利用者端末装置において、
前記情報受信手段は、更に、前記消去指示情報を受信し、
前記情報書込手段は、更に、前記記録媒体に書き込まれた前記動作変更指示情報を前記消去指示情報に応じて消去する、
ことを特徴とする請求項１又は２記載の公営競技用システム。
【請求項４】
前記エラーが投票カード又は投票券のジャムである場合、前記エラーの発生を防止するための動作は、ジャムの発生を防止するためのアナウンス動作、挿入された投票カード又は投票券の搬送速度を低速にする動作、及び、挿入された複数の投票カード又は投票券を揃える動作、の何れかを含む、
ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の公営競技用システム。
【請求項５】
前記エラーが投票カード又は投票券の挿入方向の誤りである場合、前記エラーの発生を防止するための動作は、投票カード又は投票券の挿入方向の誤りを防止するためのアナウンス動作、及び、投票カード又は投票券の正しい挿入方向を表示により案内する動作、の何れかを含む、
ことを特徴とする請求項１乃至４の何れか一項に記載の公営競技用システム。
【請求項６】
前記エラーが投票券の取り忘れである場合、前記エラーの発生を防止するための動作は、投票券の取り忘れを防止するためのアナウンス動作、及び、投票券とお釣りを放出する場合に、先に放出したお釣りが受け取られた後に投票券の放出を行う動作、の何れかを含む、
ことを特徴とする請求項１乃至５の何れか一項に記載の公営競技用システム。
【請求項７】
前記エラーが投票カードの記載不備である場合、前記エラーの発生を防止するための動作は、投票カードの記載不備を防止するためのアナウンス動作、及び、投票カードの適切な記入方法を表示により案内する動作、の何れかを含む、
ことを特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載の公営競技用システム。
【請求項８】
投票券の発券及び払戻の一方又は両方を行う利用者端末装置と前記利用者端末装置を管理する管理端末装置とを含む公営競技用システムにおいての前記利用者端末装置での利用者の操作に起因するエラーの発生を防止する方法であって、
前記利用者端末装置のコンピュータは、
記録媒体から会員情報を読み取り、
前記会員情報を前記管理端末装置へ送信し、
前記会員情報に動作変更指示情報が含まれていた場合は、前記動作変更指示情報に応じて当該利用者端末装置の動作を変更し、
当該利用者端末装置で会員の操作に起因するエラーが発生した場合は、前記エラーに関するエラー情報を前記管理端末装置へ送信する、
処理を実行し、
前記管理端末装置のコンピュータは、
前記利用者端末装置から前記会員情報及び前記エラー情報を受信し、
受信された前記会員情報及び前記エラー情報を含む会員管理情報を記録手段に記録し、
前記会員管理情報に基づいて、会員の操作に起因するエラーの発生率を算出し、
前記会員の操作に起因するエラーの発生率が所定値以上である場合に、前記会員に対する前記利用者端末装置の動作を前記エラーの発生を防止するための動作へ変更指示する動作変更指示情報を前記利用者端末装置へ送信する、
処理を実行し、
前記利用者端末装置のコンピュータは、
前記管理端末装置から前記動作変更指示情報を受信し、
受信された前記動作変更指示情報を前記記録媒体へ書き込む、
処理を実行する、
ことを特徴とするエラー防止方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、競馬、競輪、競艇、オートレース等の公営競技に使用されるシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、競馬、競輪、競艇、オートレース等の公営競技に使用されるシステムとして、様々なシステムがある。
例えば、払戻金、オッズ、票数、残時間等を含む競技関連情報の表示を、数値以外の異なる表現を用いて競技ファン等の利用者が競技情報を直観的に認識できるよう表示するようにしたシステムがある（特許文献１等参照）。
【０００３】
また、例えば、競馬場内外にある現金投票所施設に、電話回線経由投票システムでの加入者会員が共同で利用できる端末を設置し、各会員は自分専用の端末を持参することなく、その共同利用端末で各自のロック口座により投票等できるようにしたシステムもある（特許文献２等参照）。
【０００４】
また、例えば、会員証を購入することにより、銀行口座の開設などの会員入会手続きをおこなわなくても、購入当日から誰でも手軽に公営競技の電話投票を行うことができるようにしたシステムもある（特許文献３等参照）。
【０００５】
また、例えば、投票行動に関連して個々の投票ファンが知りたいオッズ情報を出力するようにした投票情報処理システムもある（特許文献４等参照）。
これらのシステムは、トータリゼータシステムといわれる場合もある。
【０００６】
トータリゼータシステムは、一般に、投票券の発売と払戻に関する業務をコンピュータで処理するようにしたシステムである。トータリゼータシステムは、例えば、利用者の操作に応じて投票券の発売又は払戻を行うトータリゼータ端末装置（以下単にトータリゼータ端末という）を含む。
【０００７】
トータリゼータ端末では、投票券の発売又は払戻が行われる際に、利用者との間で、紙幣、硬貨、投票カード、投票券、レシート等の様々な媒体の授受が行われる。そのため、投票券の発売又は払戻がスムーズに行われるためには、そのような媒体の挿入や抜取等の操作が利用者により適切に行われる必要がある。また、挿入される投票カードにおいては、利用者により不備なく適切に記入されている必要がある。
【０００８】
しかしながら、そのような媒体操作（投票カードの記入も含む、以下同じ）を適切に行うことができる利用者がいる一方で、それを適切に行うことができない利用者もいる。例えば、媒体操作に不慣れな利用者等である。このような利用者の場合には、媒体操作が適切に行われなかった結果、トータリゼータ端末でエラーが発生し、投票券の発売又は払戻がスムーズに行われない場合があった。例えば、複数の投票カードが十分に揃われずに同時挿入されたためにジャムエラーが発生した場合や、投票カードのマークミス等によりマークエラーが発生した場合等である。このような利用者の媒体操作に起因するエラーは、トータリゼータ端末でのエラーの発生率を上昇させる要因の一つになっていた。
【０００９】
そこで、利用者の媒体操作に起因するエラーの発生を防止するための対策が必要であった。その対策として、例えば、利用者の媒体操作に起因するエラーの発生を防止するための処理を追加する等してトータリゼータ端末の動作を変更する方法が考えられる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１０】
【特許文献１】特開２００６−０８５４３１号公報
【特許文献２】特開２００３−１４１２９４号公報
【特許文献３】特開平０９−００６８６４号公報
【特許文献４】特開平０９−１０６４２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
しかしながら、上記の対策を行うとしても、例えば、利用者の媒体操作の習熟度（慣れ不慣れ）にはばらつきがあり、また、その習熟度が経験的に変化していくこと等を考慮すると、全ての利用者に対して効果的な対策とはいえない。また、このような全ての利用者に対する画一的な対策では、一部の利用者によるエラーの発生を防止するために他の利用者の利便性が大きく損なわれる虞がある。例えば、上記の対策の採用によりトータリゼータ端末での処理時間が長くなったり利用者の端末操作手順が増えたりすると、もともと媒体操作を適切に行うことができていた利用者にとっては利便性が大きく損なわれる。
【００１２】
本発明は、上記実情に鑑み、利便性を損なうことなく利用者の操作に起因するエラーの発生を効果的に防止することができる公営競技用システム及びエラー防止方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
装置の一観点によれば、投票券の発券及び払戻の一方又は両方を行う利用者端末装置と前記利用者端末装置を管理する管理端末装置とを含む公営競技用システムであって、前記利用者端末装置は、記録媒体から会員情報を読み取る情報読取手段と、前記会員情報に含まれる動作変更指示情報に応じて当該利用者端末装置の動作を変更する動作変更手段と、前記会員情報及び当該利用者端末装置で発生した会員の操作に起因するエラーに関するエラー情報を前記管理端末装置へ送信する情報送信手段と、前記管理端末装置から動作変更指示情報を受信する情報受信手段と、前記情報受信手段により受信された前記動作変更指示情報を前記記録媒体へ書き込む情報書込手段と、を含み、前記管理端末装置は、前記利用者端末装置から前記会員情報及び前記エラー情報を受信する情報受信手段と、前記情報受信手段により受信された前記会員情報及び前記エラー情報を含む会員管理情報を記録する記録手段と、前記会員管理情報に基づいて、会員の操作に起因するエラーの発生率を算出する算出手段と、前記会員の操作に起因するエラーの発生率が所定値以上である場合に、前記会員に対する前記利用者端末装置の動作を前記エラーの発生を防止するための動作へ変更指示する動作変更指示情報を前記利用者端末装置へ送信する情報送信手段と、を含む。
【００１４】
方法の一観点によれば、投票券の発券及び払戻の一方又は両方を行う利用者端末装置と前記利用者端末装置を管理する管理端末装置とを含む公営競技用システムにおいての前記利用者端末装置での利用者の操作に起因するエラーの発生を防止する方法であって、前記利用者端末装置のコンピュータは、記録媒体から会員情報を読み取り、前記会員情報を前記管理端末装置へ送信し、前記会員情報に動作変更指示情報が含まれていた場合は、前記動作変更指示情報に応じて当該利用者端末装置の動作を変更し、当該利用者端末装置で会員の操作に起因するエラーが発生した場合は、前記エラーに関するエラー情報を前記管理端末装置へ送信する、処理を実行し、前記管理端末装置のコンピュータは、前記利用者端末装置から前記会員情報及び前記エラー情報を受信し、受信された前記会員情報及び前記エラー情報を含む会員管理情報を記録手段に記録し、前記会員管理情報に基づいて、会員の操作に起因するエラーの発生率を算出し、前記会員の操作に起因するエラーの発生率が所定値以上である場合に、前記会員に対する前記利用者端末装置の動作を前記エラーの発生を防止するための動作へ変更指示する動作変更指示情報を前記利用者端末装置へ送信する、処理を実行し、前記利用者端末装置のコンピュータは、前記管理端末装置から前記動作変更指示情報を受信し、受信された前記動作変更指示情報を前記記録媒体へ書き込む、処理を実行する。
【発明の効果】
【００１５】
開示のシステム及び方法は、利便性を損なうことなく利用者の操作に起因するエラーの発生を効果的に防止することができる、という効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】トータリゼータシステムの構成例を示す図である。
【図２】投票端末の構成例を示す図である。
【図３】会員カードの記録媒体に記録される会員情報のデータ構造例を示す図である。
【図４】管理端末の構成例を示す図である。
【図５】会員管理情報記録部に記録された会員管理情報の一例を示す図である。
【図６】会員の媒体操作に起因して投票端末で発生するエラーの一例と、そのエラーの発生を防止するために変更される投票端末の動作の一例を示す図である。
【図７】ジャムエラーの発生が多い会員に対してジャムエラーの発生を防止するために投票端末の動作が変更される場合等のトータリゼータシステムの動作例を示す第一のフローチャートである。
【図８】ジャムエラーの発生が多い会員に対してジャムエラーの発生を防止するために投票端末の動作が変更される場合等のトータリゼータシステムの動作例を示す第二のフローチャートである。
【図９】ジャムエラーの発生が多い会員に対してジャムエラーの発生を防止するために投票端末の動作が変更される場合等のトータリゼータシステムの動作例を示す第三のフローチャートである。
【図１０】媒体取り忘れエラーの発生が多い会員に対して媒体取り忘れエラーの発生を防止するために投票端末の動作が変更される場合等のトータリゼータシステムの動作例を示す第一のフローチャートである。
【図１１】媒体取り忘れエラーの発生が多い会員に対して媒体取り忘れエラーの発生を防止するために投票端末の動作が変更される場合等のトータリゼータシステムの動作例を示す第二のフローチャートである。
【図１２】媒体取り忘れエラーの発生が多い会員に対して媒体取り忘れエラーの発生を防止するために投票端末の動作が変更される場合等のトータリゼータシステムの動作例を示す第三のフローチャートである。
【図１３Ａ】管理端末の詳細な動作例を示す第一のフローチャートである。
【図１３Ｂ】管理端末の詳細な動作例を示す第二のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図面を参照しながら一実施の形態に係る公営競技用システムを説明する。
本実施形態に係る公営競技用システムは、例えば競馬、競輪、競艇、又はオートレース等における投票券の発売に関する業務等をコンピュータで処理するトータリゼータシステムである。
【００１８】
図１は、本実施形態に係るトータリゼータシステムの構成例を示す図である。
図１に示したように、トータリゼータシステム１００は、投票端末装置（以下単に投票端末という）２００、管理端末装置（以下単に管理端末という）３００、ホスト装置（以下単にホストという）４００を含み、各装置が通信ネットワーク５００を介して互いに通信可能に接続されている。なお、投票端末２００は、利用者端末装置の一例であり、また、トータリゼータ端末の一例でもある。図１では、説明の便宜のために、投票端末２００を一つしか示していないが、実際には複数の投票端末が存在し、各々が通信ネットワーク５００に接続されている。
【００１９】
投票端末２００は、利用者の操作に応じて投票券の発券等を行う。管理端末３００は、投票端末２００の管理等を行う。ホスト４００は、会員情報、投票情報、口座情報等の管理等を行う。なお、管理端末３００が管理する会員情報は、予め会員として登録されている利用者の情報であり、例えば会員に一意に付されている会員番号（会員識別番号）を含む。通信ネットワーク５００は、有線又は無線の通信ネットワーク、又は、その両者を含む通信ネットワークである。
【００２０】
図２は、投票端末２００の構成例を示す図である。
図２に示したように、投票端末２００は、主制御部２０１、表示部２０２、会員カード読取／書込部２０３、投票カード読取部２０４、硬貨入出金部２０５、通信部２０６、紙幣入出金部２０７、投票券／レシート発行部２０８、画面入力部２０９、アナウンス部２１０を含み、各部がバス２１１を介して互いにデータの送受が可能に接続されている。
【００２１】
主制御部２０１は、投票端末２００の全体動作を制御する。例えば、会員カード読取／書込部２０３により読み取られた会員情報に含まれる動作変更指示情報に応じて投票端末２００の動作を変更する。また、例えば、通信部２０６により受信された動作変更指示情報に応じて投票端末２００の動作を変更する。なお、主制御部２０１は、動作変更手段の一例である。
【００２２】
表示部２０２は、各種の表示を行う。例えば、投票に使用される操作メニュー、投票内容、入金金額等を表示する。
【００２３】
会員カード読取／書込部２０３は、会員カード２１２の記録媒体に対し、情報の読み取り又は書き込みを行う。例えば、会員情報の読み取り、動作変更指示情報の書き込み、又は、その動作変更指示情報の消去を行う。なお、会員カード２１２は、例えば、磁気ストライプカード、全面磁気カード、接触式ＩＣカード、又は、非接触式ＩＣカード等であり、情報の読み取り及び書き込みが可能な記録媒体を有する。会員カード読取／書込部２０３は、情報読取手段の一例であり、また、情報書込手段の一例でもある。
【００２４】
投票カード読取部２０４は、挿入された投票カードの記入内容を読み取る。
硬貨入出金部２０５は、入金される硬貨の取り込み、及び、出金する硬貨の放出を行う。
【００２５】
通信部２０６は、管理端末３００及びホスト４００等と通信を行う。例えば、会員カード読取／書込部２０３により読み取られた会員情報を管理端末３００へ送信する。また、例えば、投票端末２００で発生した会員の操作に起因するエラーに関するエラー情報を管理端末３００へ送信する。また、例えば、動作変更指示情報や消去指示情報を管理端末３００から受信する。なお、通信部２０６は、情報送信手段の一例であり、また、情報受信手段の一例でもある。
【００２６】
紙幣入出金部２０７は、入金される紙幣の取り込み、及び、出金する紙幣の放出を行う。
【００２７】
投票券／レシート発行部２０８は、投票内容が印字された投票券又はレシートを発行する。
【００２８】
画面入力部２０９は、例えばタッチパネルであり、表示部２０２の表示画面上に配置され、利用者によるタッチ操作（入力）を受け付ける。
アナウンス部２１０は、利用者に対する音声案内（音声ガイダンス）を行う。
【００２９】
なお、このような構成の投票端末２００において、主制御部２０１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）とＲＯＭ（Read Only Memory）を含む構成、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）を含む構成、又は、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）を含む構成等としてもよい。例えば、ＣＰＵとＲＯＭを含む構成とした場合には、ＣＰＵがＲＯＭに記憶されているプログラムを読み出し実行することによって、投票端末２００の全体動作が制御される。
【００３０】
図３は、会員カード２１２の記録媒体に記録される会員情報のデータ構造例を示す図である。
図３に示したように、会員カード２１２の記録媒体２１３に記録される会員情報は、会員番号、動作変更対象エラーコードを含む。なお、動作変更対象エラーコードは、動作変更指示情報の一例である。
【００３１】
会員番号は、上述のとおり、会員に一意に付されている番号（識別番号）であり、会員カード発行元により会員カード発行時に書き込まれるものである。
【００３２】
動作変更対象エラーコードは、投票端末２００の動作を、当該動作変更対象エラーコードに対応するエラーを防止するための動作へ変更指示する情報であり、会員が投票端末２００の利用を繰り返す過程で書き込まれ得る又は消去され得るものである。なお、動作変更対象エラーコードは、図３に示したように、複数書き込まれる場合もある。
【００３３】
図４は、管理端末３００の構成例を示す図である。
図４に示したように、管理端末３００は、主制御部３０１、表示部３０２、エラー情報管理部３０３、通信部３０４、会員管理情報記録部３０５、画面入力部３０６を含み、各部がバス３０７を介して互いにデータの送受が可能に接続されている。
【００３４】
主制御部３０１は、管理端末３００の全体動作を制御する。
表示部３０２は、各種の表示を行う。例えば、投票端末２００の管理に使用される操作メニュー、投票端末２００で発生したエラーに関するエラー情報、そのエラーの復旧に関する復旧情報等を表示する。
【００３５】
エラー情報管理部３０３は、投票端末２００で発生したエラーに関するエラー情報の管理及び分析等を行う。エラー情報の分析では、例えば、会員管理情報記録部３０５に記録されている会員管理情報に基づいて、投票端末２００での会員の操作に起因するエラーの発生率の算出等を行う。なお、エラー情報管理部３０３は、算出手段の一例である。
【００３６】
通信部３０４は、投票端末２００及びホスト４００等と通信を行う。例えば、会員情報や、投票端末２００で発生した会員の操作に起因するエラーに関するエラー情報を投票端末２００から受信する。また、例えば、エラー情報管理部３０３により算出された、投票端末２００での会員の操作に起因するエラーの発生率が所定値以上である場合に、その会員に対する投票端末２００の動作を、そのエラーの発生を防止するための動作へ変更指示する動作変更指示情報を投票端末２００へ送信する。また、例えば、その動作変更指示情報を送信した後に、エラー情報管理部３０３により算出された、その会員の操作に起因するエラーの発生率が所定値未満である場合に、その動作変更指示情報を消去指示する消去指示情報を投票端末２００へ送信する。なお、通信部３０４は、情報送信手段の一例であり、また、情報受信手段の一例でもある。
【００３７】
会員管理情報記録部３０５は、通信部３０４により受信された会員情報やエラー情報を含む会員管理情報を記録する。なお、会員管理情報記録部３０５は、記録手段の一例である。
【００３８】
画面入力部３０６は、例えばタッチパネルであり、表示部３０２の表示画面上に配置され、管理者によるタッチ操作（入力）を受け付ける。
【００３９】
なお、このような構成の管理端末３００において、主制御部３０１は、投票端末２００の主制御部２０１と同様に、例えば、ＣＰＵとＲＯＭを含む構成、ＦＰＧＡを含む構成、又は、ＤＳＰを含む構成等としてもよい。
【００４０】
図５は、会員管理情報記録部３０５に記録された会員管理情報の一例を示す図である。
図５に示したように、会員管理情報記録部３０５には、投票端末２００での会員による１回のログインに対して１レコード分の会員管理情報（図５の１ライン分の情報）が記録される。
【００４１】
各レコードの会員管理情報は、会員番号、投票端末号機、ログイン日時、エラーコード、動作変更指示情報書き込みフラグ、動作変更指示情報消去フラグを含む。ここで、会員番号は、ログインした会員の会員番号である。投票端末号機は、ログインが行われた投票端末２００に一意に付されている番号（端末識別番号）である。ログイン日時は、会員がログインした日時である。なお、図５では、図面の都合上、時刻の記載を省略して示している。エラーコードは、ログインした会員の操作に起因して投票端末２００で発生したエラーのエラーコードである。なお、エラーが発生しなければ、エラーコードは書き込まれない。動作変更指示情報書き込みフラグは、エラー情報管理部３０３により算出されるエラーの発生率が所定量以上である場合に限り「１」とされ得るフラグである。動作変更指示情報消去フラグは、エラー情報管理部３０３により算出されるエラーの発生率が所定量未満である場合に限り「１」とされ得るフラグである。
【００４２】
なお、トータリゼータシステム１００において、ホスト４００の構成についての詳細説明は割愛するが、例えば、管理端末３００と同様に、主制御部、表示部、画面入力部、通信部を含むと共に、更に、情報記録部、情報管理部を含む。例えば、情報記録部は、会員情報、投票情報、口座情報等を記録し、情報管理部は、それらの情報を管理する。
【００４３】
次に、本実施形態に係るトータリゼータシステム１００の動作を説明する。
ここでは、はじめに、会員の媒体操作に起因して投票端末２００で発生するエラーの一例と、そのエラーの発生を防止するために変更される投票端末２００の動作の一例を、図６を用いて説明する。なお、会員の媒体操作は、会員による、紙幣、硬貨、投票カード、投票券、レシート等の操作（挿入や抜取等）、及び、投票カードの記入を含む。続いて、トータリゼータシステム１００の動作例として、ジャムエラーの発生が多い会員に対してジャムエラーの発生を防止するために投票端末２００の動作が変更される場合等の動作例を図７乃至９を用いて説明する。また、他の動作例として、媒体取り忘れエラーの発生が多い会員に対して媒体取り忘れエラーの発生を防止するために投票端末２００の動作が変更される場合等の動作例を図１０乃至１２を用いて説明する。さらに、これらの動作中における管理端末３００の詳細な動作例を図１３（図１３Ａ、図１３Ｂ）を用いて説明する。
【００４４】
図６は、会員の媒体操作に起因して投票端末２００で発生するエラーの一例と、そのエラーの発生を防止するために変更される投票端末２００の動作の一例を示す図である。
図６に示したように、会員の媒体操作に起因して投票端末２００で発生するエラーとしては、例えば、ジャム、媒体挿入方向間違い、媒体取り忘れ、投票カード記入不備等のエラーがある。
【００４５】
ジャムエラーは、挿入された媒体（例えば投票カード）のつまり等により発生し、挿入された一枚の媒体に対して発生するジャムエラーと、同時挿入された複数枚の媒体に対して発生するジャムエラー等がある。挿入された一枚の媒体に対するジャムエラーは、例えば、媒体に不適切な折り目がついていた場合等に発生する。同時挿入された複数枚の媒体に対するジャムエラーは、例えば、同時挿入された複数枚の媒体が不揃いであった場合等に発生する。
【００４６】
媒体挿入方向間違いエラーは、媒体（例えば投票カード）の挿入方向が規定の方向と異なることにより発生する。
【００４７】
媒体取り忘れエラーは、媒体（例えば投票券）の取り忘れにより発生する。例えば、複数の媒体（例えば投票券とお釣り）が同時放出されたときに、一部の媒体（例えば投票券）に取り忘れがあった場合等に発生する。
【００４８】
投票カード記入不備エラーは、投票カードの記入不備（例えば記入ミスや記入漏れ等）により発生する。
【００４９】
このようなエラーの発生を防止するために変更される投票端末２００の動作としては、例えば、次のような動作がある。
【００５０】
図６に示したように、挿入された一枚の媒体に対するジャムエラーに対しては、それを防止するために、アナウンス動作の追加と媒体搬送速度の変更の一方又は両方等を行う。例えば、アナウンス動作では、「折り目を伸ばしてから入れてください」等の音声案内を行う。また、例えば、媒体搬送速度の変更では、媒体の搬送速度を、より低速に変更する。また、同時挿入された複数枚の媒体に対するジャムエラーに対しては、それを防止するために、アナウンス動作の追加と媒体取込動作の変更の一方又は両方等を行う。例えば、アナウンス動作では、「先端をそろえてから入れてください」等の音声案内を行う。また、例えば、媒体取込動作の変更では、媒体の取込動作開始時に複数枚の媒体の先端を揃える動作を追加する変更を行う。
【００５１】
媒体挿入方向間違いエラーに対しては、それを防止するために、アナウンス動作の追加と案内表示動作の追加の一方又は両方等を行う。例えば、アナウンス動作では、「向きを確認して入れてください」等の音声案内を行う。また、例えば、案内表示動作では、媒体の挿入方向を案内するための表示を行う。
【００５２】
媒体取り忘れエラーに対しては、それを防止するために、アナウンス動作の追加と媒体放出動作の変更の一方又は両方等を行う。例えば、アナウンス動作では、「取り忘れにご注意ください」等の音声案内を行う。また、例えば、媒体放出動作の変更では、複数媒体が放出される場合に、取り忘れの多い媒体を先に放出し、その媒体が受け取られた後に、残りの媒体を放出するように動作を変更する。例えば、投票券とお釣りを放出する場合に、取り忘れの多い投票券を先に放出し、その投票券が受け取られた後に、お釣りを放出するように動作を変更する。
【００５３】
投票カード記入不備エラーに対しては、それを防止するために、アナウンス動作の追加と案内表示動作の追加の一方又は両方等を行う。例えば、アナウンス動作では、「投票カードの記入内容を確認してください」等の音声案内を行う。また、例えば、案内表示動作では、投票カードの記入方法を案内するための表示を行う。
【００５４】
図７乃至９は、ジャムエラーの発生が多い会員に対してジャムエラーの発生を防止するために投票端末２００の動作が変更される場合等のトータリゼータシステム１００の動作例を示すフローチャートである。
【００５５】
図７に示したように、例えば会員番号Ａの会員が、投票を行うために、自身の会員カード２１２を投票端末２００上の所定位置に置いたとする（Ｓ１０１）。なお、会員番号は、図５に示したように、本来は１０桁の数字であるが、ここでは、説明の便宜のため、単に「Ａ」として記す。
【００５６】
会員カード２１２が所定位置に置かれた投票端末２００は、会員カード２１２の記録媒体２１３から会員情報を読み取り、その会員情報を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（Ｓ１０２）。なお、このときの会員情報には、動作変更対象エラーコードが含まれていなかったとする。
【００５７】
会員情報を受信した管理端末３００は、図１３を用いて後述するように、会員情報に含まれる会員番号Ａ、会員情報の送信元である投票端末２００の投票端末号機、会員情報の送信日時（ログイン日時に対応）を含む新たなレコードを、会員管理情報記録部３０５に記録する。
【００５８】
一方、会員情報を受信したホスト４００は、管理している会員情報に基づいて、受信した会員情報に含まれる会員番号Ａの会員の認証を行い、投票端末２００へ認証許可通知を送信する（Ｓ１０３）。
【００５９】
認証許可通知を受信した投票端末２００は、会員番号Ａの会員のログインを完了し、投票可能状態へ遷移する（Ｓ１０４）。続いて、会員番号Ａの会員により複数枚の投票カードが投票端末２００に同時挿入されたとする（Ｓ１０５）。そして、投票端末２００は、その複数枚の投票カードが不揃いのままで同時挿入されたために、その複数枚の投票カードの処理中にジャムエラーを発生したとする（同じくＳ１０５）。そのため、投票端末２００は、そのジャムエラー（複数枚の投票カードに対するジャムエラー）に対応するエラーコード「５１４２」を含むエラー情報を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（Ｓ１０６）。
【００６０】
エラー情報を受信した管理端末３００は、そのエラー情報の送信元である投票端末２００でエラーコード「５１４２」に対応するジャムエラー（複数枚の投票カードに対するジャムエラー）が発生したことを表示部３０２に表示する（Ｓ１０７）。これにより、その旨が管理者に伝えられ、保守員等による投票端末２００のジャムエラー復旧作業が行われる。また、管理端末３００は、そのエラーコード「５１４２」を、会員管理情報記録部３０５に記録された上記の新たなレコードに追記する（Ｓ１０８）。会員番号Ａの会員は、これまでもエラーコード「５１４２」に対応するジャムエラーを多く発生させていたことから、このときに、会員管理情報記録部３０５に記録されている会員管理情報に基づいて算出された、会員番号Ａの会員のエラーコード「５１４２」に対応するジャムエラーの発生率が所定値以上になったとする（Ｓ１０９）。
【００６１】
一方、投票端末２００は、保守員等によるジャムエラー復旧作業が終了し、復旧通知を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（Ｓ１１０）。
【００６２】
復旧通知を受信した管理端末３００は、その復旧通知の送信元である投票端末２００でジャムエラーが復旧したことを表示部３０２に表示する（Ｓ１１１）。これにより、その旨が管理者に伝えられる。
【００６３】
ジャムエラー復旧後の投票端末２００は、挿入された投票カードから投票内容を読み取り、その投票内容を含む情報をホスト４００へ送信する（Ｓ１１２）。
【００６４】
投票内容を含む情報を受信したホスト４００は、会員番号Ａの会員の投票情報と口座情報を更新し、投票受付許可通知を投票端末２００へ送信する（Ｓ１１３）。
【００６５】
投票受付許可通知を受信した投票端末２００は、投票券又はレシートを発行する等し、会員番号Ａの会員は投票を終える。
【００６６】
図８に示したように、その後、再び、会員番号Ａの会員が、投票を行うために、自身の会員カード２１２を投票端末２００上の所定位置に置いたとする（Ｓ１２１）。
【００６７】
会員カード２１２が所定位置に置かれた投票端末２００は、会員カード２１２の記録媒体２１３から会員情報を読み取り、その会員情報を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（Ｓ１２２）。なお、このときの会員情報には、動作変更対象エラーコードが含まれていない。
【００６８】
会員情報を受信した管理端末３００は、図１３を用いて後述するように、会員情報に含まれる会員番号Ａ、会員情報の送信元である投票端末２００の投票端末号機、会員情報の送信日時（ログイン日時に対応）を含む新たなレコードを、会員管理情報記録部３０５に記録する。また、管理端末３００は、上記のＳ１０９で、会員番号Ａの会員のエラーコード「５１４２」に対応するジャムエラーの発生率が所定値以上になっていることから、そのエラーコード「５１４２」を、動作変更対象エラーコードとして、投票端末２００へ送信する（Ｓ１２３）。
【００６９】
動作変更対象エラーコードを受信した投票端末２００は、所定位置に置かれている会員カード２１２に、その動作変更対象エラーコード「５１４２」を書き込む（Ｓ１２４）。
【００７０】
一方、会員情報を受信したホスト４００は、管理している会員情報に基づいて、受信した会員情報に含まれる会員番号Ａの会員の認証を行い、投票端末２００に認証許可通知を送信する（Ｓ１２５）。
【００７１】
認証許可通知を受信した投票端末２００は、会員番号Ａの会員のログインを完了し、投票可能状態へ遷移する（Ｓ１２６）。続いて、投票端末２００は、Ｓ１２４で受信した動作変更対象エラーコード「５１４２」に対応するジャムエラー（複数枚の投票カードに対するジャムエラー）の発生を防止するために、動作を次のように変更する。例えば、「投票カードの先端を揃えてから入れて下さい」の音声案内を追加する（Ｓ１２７）。これにより、会員番号Ａの会員によるジャムエラーの発生を防止することができる。なお、通常時の動作では、このような音声案内は行われない。
【００７２】
その後は、上記のＳ１１２、Ｓ１１３と同様の処理が行われ、投票端末２００は、投票券又はレシートを発行する等し、会員番号Ａの会員は投票を終える。
【００７３】
図９に示したように、その後、再び、会員番号Ａの会員が、投票を行うために、自身の会員カード２１２を投票端末２００上の所定位置に置いたとする（Ｓ１３１）。
【００７４】
会員カード２１２が所定位置に置かれた投票端末２００は、会員カード２１２の記録媒体２１３から会員情報を読み取り、その会員情報を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（Ｓ１３２）。なお、このときの会員情報には、動作変更対象エラーコードとして「５１４２」が含まれている。
【００７５】
会員情報を受信した管理端末３００は、図１３を用いて後述するように、会員情報に含まれる会員番号Ａ、会員情報の送信元である投票端末２００の投票端末号機、会員情報の送信日時（ログイン日時に対応）を含む新たなレコードを、会員管理情報記録部３０５に記録する。
【００７６】
一方、会員情報を受信したホスト４００は、管理している会員情報に基づいて、受信した会員情報に含まれる会員番号Ａの会員の認証を行い、投票端末２００に認証許可通知を送信する（Ｓ１３３）。
【００７７】
認証許可通知を受信した投票端末２００は、会員番号Ａの会員のログインを完了し、投票可能状態へ遷移する（Ｓ１３４）。また、投票端末２００は、Ｓ１３２で読み取られた会員情報に含まれる動作変更対象エラーコード「５１４２」に対応するジャムエラー（複数枚の投票カードに対するジャムエラー）の発生を防止するために、動作を次のように変更する。例えば、「投票カードの先端を揃えてから入れて下さい」の音声案内を追加する（Ｓ１３５）。これにより、会員番号Ａの会員によるジャムエラーの発生を防止することができる。なお、通常時の動作では、このような音声案内は行われない。
【００７８】
その後は、上記のＳ１１２、Ｓ１１３と同様の処理が行われ、そして、投票端末２００は、投票券又はレシートを発行する等し、会員番号Ａの会員は投票を終える。
【００７９】
このように、図７乃至９に示した動作によれば、複数枚の投票カードに対するジャムエラーの発生が多い会員番号Ａの会員に対する投票端末２００の動作が、そのジャムエラーの発生を防止するための動作へ変更されるようになる。
【００８０】
図１０乃至１２は、媒体取り忘れエラーの発生が多い会員に対して媒体取り忘れエラーの発生を防止するために投票端末２００の動作が変更される場合等のトータリゼータシステム１００の動作例を示すフローチャートである。
【００８１】
図１０に示したように、例えば会員番号Ａの会員が、投票を行うために、自身の会員カード２１２を投票端末２００上の所定位置に置いたとする（Ｓ２０１）。
会員カード２１２が所定位置に置かれた投票端末２００は、会員カード２１２の記録媒体２１３から会員情報を読み取り、その会員情報を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（Ｓ２０２）。なお、このときの会員情報には、動作変更対象エラーコードが含まれていなかったとする。
【００８２】
会員情報を受信した管理端末３００は、図１３を用いて後述するように、会員情報に含まれる会員番号Ａ、会員情報の送信元である投票端末２００の投票端末号機、会員情報の送信日時（ログイン日時に対応）を含む新たなレコードを、会員管理情報記録部３０５に記録する。
【００８３】
一方、会員情報を受信したホスト４００は、管理している会員情報に基づいて、受信した会員情報に含まれる会員番号Ａの会員の認証を行い、投票端末２００に認証許可通知を送信する（Ｓ２０３）。
【００８４】
認証許可通知を受信した投票端末２００は、会員番号Ａの会員のログインを完了し、投票可能状態へ遷移する（Ｓ２０４）。続いて、会員番号Ａの会員により現金と投票カードが投票端末２００に挿入されたとする（Ｓ２０５）。そして、投票端末２００は、挿入された投票カードから投票内容を読み取り、その投票内容を含む情報をホスト４００へ送信する。
【００８５】
投票内容を含む情報を受信したホスト４００は、会員番号Ａの会員の投票情報と口座情報を更新し（Ｓ２０６）、投票受付許可通知を投票端末２００へ送信する（Ｓ２０７）。
【００８６】
投票受付許可通知を受信した投票端末２００は、投票内容が印字された投票券又はレシートを発行し、それを投票券放出保留部へ搬送すると共に、お釣りをお釣り放出保留部へ搬送する（Ｓ２０８）。そして、投票端末２００は、投票券又はレシートと、お釣りとを同時に放出する（Ｓ２０９）。なお、このように投票券又はレシートと、お釣りとを同時に放出する動作は、通常時の動作である。ここで、会員が、投票券又はレシートのみを受け取らずに立ち去ったとする（Ｓ２１０）。投票券又はレシートのみが残されたままの投票端末２００は、音声案内により投票券又はレシートの受け取りを促すが、一定時間経過しても投票券又はレシートの受け取りが行われなかったために媒体取り忘れエラーを発生したとする（Ｓ２１１）。そのため、投票端末２００は、その媒体取り忘れエラーに対応するエラーコード「５５５５」を含むエラー情報を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（同じくＳ２１１）。なお、投票端末２００は、その取り忘れの投票券又はレシートを、例えば、所定の保留部に搬送、保管する。
【００８７】
エラー情報を受信した管理端末３００は、そのエラー情報の送信元である投票端末２００でエラーコード「５５５５」に対応する媒体取り忘れエラーが発生したことを表示部３０２に表示する（Ｓ２１２）。これにより、その旨が管理者に伝えられる。また、管理端末３００は、そのエラーコード「５５５５」を、会員管理情報記録部３０５に記録された上記の新たなレコードに追記する（Ｓ２１３）。会員番号Ａの会員は、これまでもエラーコード「５５５５」に対応する媒体取り忘れエラーを多く発生させていたことから、このときに、会員管理情報記録部３０５に記録されている会員管理情報に基づいて算出された、会員番号Ａの会員のエラーコード「５５５５」に対応する媒体取り忘れエラーの発生率が所定値以上になったとする（Ｓ２１４）。
【００８８】
図１１に示したように、その後、再び、会員番号Ａの会員が、投票を行うために、自身の会員カード２１２を投票端末２００上の所定位置に置いたとする（Ｓ２２１）。
会員カード２１２が所定位置に置かれた投票端末２００は、会員カード２１２の記録媒体２１３から会員情報を読み取り、その会員情報を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（Ｓ２２２）。なお、このときの会員情報には、動作変更対象エラーコードが含まれていない。
【００８９】
会員情報を受信した管理端末３００は、図１３を用いて後述するように、会員情報に含まれる会員番号Ａ、会員情報の送信元である投票端末２００の投票端末号機、会員情報の送信日時（ログイン日時に対応）を含む新たなレコードを、会員管理情報記録部３０５に記録する。また、管理端末３００は、上記のＳ２１４で、会員番号Ａの会員のエラーコード「５５５５」に対応する媒体取り忘れエラーの発生率が所定値以上になっていることから、そのエラーコード「５５５５」を、動作変更対象エラーコードとして、投票端末２００へ送信する（Ｓ２２３）。
【００９０】
動作変更対象エラーコードを受信した投票端末２００は、所定位置に置かれている会員カード２１２に、その動作変更対象エラーコード「５５５５」を書き込む（Ｓ２２４）。
【００９１】
一方、会員情報を受信したホスト４００は、管理している会員情報に基づいて、受信した会員情報に含まれる会員番号Ａの会員の認証を行い、投票端末２００に認証許可通知を送信する（Ｓ２２５）。
【００９２】
認証許可通知を受信した投票端末２００は、会員番号Ａの会員のログインを完了し、投票可能状態へ遷移する（Ｓ２２６）。そして、会員番号Ａの会員により現金と投票カードが投票端末２００に挿入されたとする（Ｓ２２７）。投票端末２００は、挿入された投票カードから投票内容を読み取り、その投票内容を含む情報をホスト４００へ送信する。
【００９３】
投票内容を含む情報を受信したホスト４００は、会員番号Ａの会員の投票情報と口座情報を更新し（Ｓ２２８）、投票受付許可通知を投票端末２００へ送信する（Ｓ２２９）。
【００９４】
投票受付許可通知を受信した投票端末２００は、投票内容が印字された投票券又はレシートを発行し、それを投票券放出保留部へ搬送すると共に、お釣りをお釣り放出保留部へ搬送する（Ｓ２３０）。そして、投票端末２００は、Ｓ２２４で受信した動作変更対象エラーコード「５５５５」に対応する媒体取り忘れエラーの発生を防止するために、動作を次のように変更する。例えば、投票端末２００は、まず、投票券又はレシートのみを放出する（Ｓ２３１）。そして、その投票券又はレシートが受け取られたことを検出した後、続いて、お釣りを放出する（Ｓ２３２）。これにより、会員番号Ａの会員による媒体取り忘れエラーの発生を防止することができる。
【００９５】
その後、会員番号Ａの会員による投票が複数回繰り返され、会員番号Ａの会員による媒体取り忘れエラーの発生が少なくなってきたとする。
【００９６】
そして、図１２に示したように、再び、会員番号Ａの会員が、投票を行うために、自身の会員カード２１２を投票端末２００上の所定位置に置いたとする（Ｓ２４１）。
【００９７】
会員カード２１２が所定位置に置かれた投票端末２００は、会員カード２１２の記録媒体２１３から会員情報を読み取り、その会員情報を管理端末３００及びホスト４００へ送信する（Ｓ２４２）。なお、このときの会員情報には、動作変更対象エラーコードとして「５５５５」が含まれている。
【００９８】
会員情報を受信した管理端末３００は、図１３を用いて後述するように、会員情報に含まれる会員番号Ａ、会員情報の送信元である投票端末２００の投票端末号機、会員情報の送信日時（ログイン日時に対応）を含む新たなレコードを、会員管理情報記録部３０５に記録する。このときに、会員管理情報記録部３０５に記録されている会員管理情報に基づいて算出された、会員番号Ａの会員のエラーコード「５５５５」に対応する媒体取り忘れエラーの発生率が所定値未満になっていたとする（Ｓ２４３）。すると、管理端末３００は、そのエラーコード「５５５５」と同じ動作変更対象エラーコード「５５５５」を消去指示する消去指示情報を投票端末２００へ送信する（同じくＳ２４３）。
【００９９】
消去指示情報を受信した投票端末２００は、その消去指示情報に応じて、所定位置に置かれている会員カード２１２の記録媒体２１３に記録されている動作変更対象エラーコード「５５５５」を消去する（Ｓ２４４）。
【０１００】
一方、会員情報を受信したホスト４００は、管理している会員情報に基づいて、受信した会員情報に含まれる会員番号Ａの会員の認証を行い、投票端末２００に認証許可通知を送信する（Ｓ２４５）。
【０１０１】
認証許可通知を受信した投票端末２００は、会員番号Ａの会員のログインを完了し、投票可能状態へ遷移する（Ｓ２４６）。
【０１０２】
その後は、上記のＳ２０５乃至２０９と同様の処理が行われる。なお、ここでは、Ｓ２４４で動作変更対象エラーコード「５５５５」が消去されたことから、上記のＳ２３１、Ｓ２３２のような動作変更は行われない。
【０１０３】
このように、図１０乃至１２に示した動作によれば、媒体取り忘れエラーの発生が多い会員番号Ａの会員に対する投票端末２００の動作が、媒体取り忘れエラーの発生を防止するための動作へ変更されるようになる。また、その後に、会員番号Ａの会員による媒体取り忘れエラーの発生が少なくなると、そのような動作変更は行われずに通常動作に戻るようになる。
【０１０４】
図１３（図１３Ａ、図１３Ｂ）は、管理端末３００の詳細な動作例を示すフローチャートである。
図１３に示したように、管理端末３００は、投票端末２００から会員情報を受信すると、その会員情報に動作変更対象エラーコードが含まれているか否かを判定する（Ｓ３０１）。
【０１０５】
Ｓ３０１の判定結果がＮｏの場合、管理端末３００は、会員管理情報記録部３０５に記録されている会員管理情報を参照する（Ｓ３０２）。そして、会員情報に含まれている会員番号と同じ会員番号を含む直近（ログイン日時が最新）のレコードに含まれている動作変更指示情報書き込みフラグが「１」であるか否かを判定する（Ｓ３０３）。ここで、その判定結果がＮｏの場合、Ｓ３１０へ進む。
【０１０６】
一方、Ｓ３０３の判定結果がＹｅｓの場合、管理端末３００は、そのレコードに含まれているエラーコードを、動作変更対象エラーコードとして、会員情報の送信元である投票端末２００へ送信し（Ｓ３０４）、Ｓ３１０へ進む。
【０１０７】
一方、Ｓ３０１の判定結果がＹｅｓの場合、管理端末３００は、次のような処理を行う。なお、ここでは、会員情報に含まれている動作変更対象エラーコードが一つであったとする。この場合、管理端末３００は、会員管理情報記録部３０５に記録されている会員管理情報の中から、会員情報に含まれている会員番号と同じ会員番号を含むレコードであって、且つ、会員情報に含まれている動作変更対象エラーコードと同じエラーコードを含むレコードの中で最後に動作変更指示情報書込みフラグが「１」とされたレコード以降のレコードを全て抽出する（Ｓ３０５）。そして、Ｓ３０５で抽出されたレコードの数が所定数（例えば１０個）以上であるか否かを判定する（Ｓ３０６）。ここで、所定数の値は、例えば、管理者によって任意に設定可能である。
【０１０８】
Ｓ３０６の判定結果がＮｏの場合、Ｓ３１０へ進む。
一方、Ｓ３０６の判定結果がＹｅｓの場合、管理端末３００は、Ｓ３０５で抽出されたレコードから、会員情報に含まれている動作変更対象エラーコードと同じエラーコードの発生率（％）を算出する（Ｓ３０７）。ここで、エラーコードのー発生率は、そのエラーコードに対応するエラーの発生率に対応し、例えば、（動作変更対象エラーコードと同じエラーコードを含むレコード数）／（Ｓ３０５で抽出されたレコード数）×１００により、算出される。
【０１０９】
続いて管理端末３００は、Ｓ３０７で算出されたエラーコードの発生率が所定値（例えば１％）以上であるか否かを判定する（Ｓ３０８）。ここで、所定値は、例えば、管理者によって任意に設定可能である。
【０１１０】
Ｓ３０８の判定結果がＮｏの場合、管理端末３００は、そのエラーコードと同じ動作変更対象エラーコードを消去指示する消去指示情報を投票端末２００へ送信すると共に、Ｓ３１０で新たに記録されるレコードに含まれる動作変更指示情報消去フラグとして「１」を記録する（Ｓ３０９）。
【０１１１】
一方、Ｓ３０８の判定結果がＹｅｓの場合、又は、Ｓ３０９の後、管理端末３００は、会員情報に含まれている会員番号、会員情報の送信元である投票端末２００の投票端末号機、会員情報の送信日時（ログイン日時に対応）を含む新たなレコードを、会員管理情報記録部３０５に記録する（Ｓ３１０）。
【０１１２】
Ｓ３１０の後、管理端末３００は、会員情報の送信元である投票端末２００からエラー情報を受信したか否かを判定する（Ｓ３１１）。ここで、その判定結果がＮｏの場合には、本フローが終了する。
【０１１３】
一方、Ｓ３１１の判定結果がＹｅｓの場合、管理端末３００は、Ｓ３１０で記録されたレコードに含まれるエラーコードとして、エラー情報に含まれているエラーコードを記録する（Ｓ３１２）。
【０１１４】
Ｓ３１２の後、管理端末３００は、エラー情報に含まれているエラーコードが、会員情報に含まれている動作変更対象エラーコードと同一でないか否かを判定する（Ｓ３１３）。ここで、その判定結果がＮｏの場合には、本フローが終了する。
【０１１５】
一方、Ｓ３１３の判定結果がＹｅｓの場合、管理端末３００は、会員管理情報記録部３０５に記録されている会員管理情報の中から、会員情報に含まれている会員番号と同じ会員番号を含むレコードであって、且つ、エラー情報に含まれているエラーコードと同じエラーコードを含むレコードの中で最後に動作変更指示情報消去フラグが「１」とされたレコード以降のレコードを全て抽出する（Ｓ３１４）。但し、会員情報に含まれている会員番号と同じ会員番号を含むレコードであって、且つ、エラー情報に含まれているエラーコードと同じエラーコードを含むレコードの中に、動作変更指示情報消去フラグが「１」とされたレコードが存在しない場合には、次のようなレコードを抽出する。すなわち、会員情報に含まれている会員番号と同じ会員番号を含むレコードであって、且つ、エラー情報に含まれているエラーコードと同じエラーコードを含むレコードを全て抽出する。そして、Ｓ３１４で抽出されたレコードの数が所定数（例えば１０個）以上であるか否かを判定する（Ｓ３１５）。ここで、所定数の値は、例えば、管理者によって任意に設定可能である。
【０１１６】
Ｓ３１５の判定結果がＮｏの場合、本フローが終了する。
一方、Ｓ３１５の判定結果がＹｅｓの場合、管理端末３００は、Ｓ３１４で抽出されたレコードから、エラー情報に含まれているエラーコードと同じエラーコードの発生率（％）を算出する（Ｓ３１６）。ここで、エラーコードのー発生率は、そのエラーコードに対応するエラーの発生率に対応し、例えば、（エラー情報に含まれているエラーコードと同じエラーコードを含むレコード数）／（Ｓ３１４で抽出されたレコード数）×１００により、算出される。
【０１１７】
続いて管理端末３００は、Ｓ３１６で算出されたエラーコードの発生率が所定値（例えば１％）以上であるか否かを判定する（Ｓ３１７）。ここで、所定値は、例えば、管理者によって任意に設定可能である。
【０１１８】
Ｓ３１７の判定結果がＹｅｓの場合、管理端末３００は、Ｓ３１０で新たに記録したレコードに含まれる動作変更指示情報書込みフラグとして「１」を記録する（Ｓ３１８）。
一方、Ｓ３１７の判定結果がＮｏの場合、又は、Ｓ３１８の後は、本フローが終了する。
【０１１９】
このように、図１３に示した動作によれば、投票端末２００での会員の媒体操作に起因するエラーの発生が多くなると、対応する動作変更指示情報書込みフラグが「１」とされ、その会員に対する投票端末２００の動作を、そのエラーの発生を防止するための動作へ変更指示する動作変更指示情報が送信されるようになる。また、その後、その会員の媒体操作に起因するエラーの発生が少なくなると、対応する動作変更指示情報消去フラグが「１」とされ、対応する動作変更指示情報を消去指示する消去指示情報が送信されるようになる。
【０１２０】
以上、本実施形態に係るトータリゼータシステム１００によれば、投票端末２００での会員の媒体操作に起因して発生したエラーに関するエラー情報を管理端末３００が管理等することで、会員毎に、投票端末２００の動作を当該会員によるエラーの発生を防止するための動作へ変更させることができる。よって、一部の会員に対する動作変更が他の会員の利便性を損なう虞はなく、会員の媒体操作に起因するエラーの発生を効果的に防止することができる。
【０１２１】
また、投票端末２００は、会員カード２１２から読み取られる会員情報に含まれる動作変更指示情報に応じて動作を変更するようにしたことで、会員のログイン毎に、動作変更の要否を管理端末３００に問い合わせる必要がなく、管理端末３００との間で行われる通信量を少なくすることもできる。
【０１２２】
なお、本実施形態に係るトータリゼータシステム１００は、次のような変形が可能である。例えば、利用者端末装置として、投票端末２００、利用者の操作に応じて投票券の払戻を行う払戻端末装置、及び、利用者の操作に応じて投票券の発券又は払戻を行う発払端末装置の一つ以上を含む構成としてもよい。この場合、例えば、払戻端末装置又は発払端末装置で発生し得る投票券のジャムエラーを防止するために、図６に示したジャムエラーと同様に、アナウンス動作、挿入された投票券の搬送速度を低速にする動作、及び、挿入された複数の投票券を揃える動作、の何れか一つ以上が行われるようにしてもよい。また、例えば、払戻端末装置又は発払端末装置で発生し得る投票券の媒体挿入方向間違いエラーを防止するために、図６に示した媒体挿入方向間違いエラーと同様に、アナウンス動作、及び、投票券の正しい挿入方向を表示により案内する動作、の何れか一つ以上が行われるようにしてもよい。
【０１２３】
以上、実施形態を説明したが、本発明は、上述した実施形態に限定されることなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の改良・変更が可能である。
【符号の説明】
【０１２４】
１００      トータリゼータシステム
２００      投票端末
２０１      主制御部
２０２      表示部
２０３      会員カード読取／書込部
２０４      投票カード読取部
２０５      硬貨入出金部
２０６      通信部
２０７      紙幣入出金部
２０８      投票券／レシート発行部
２０９      画面入力部
２１０      アナウンス部
２１１      バス
２１２      会員カード
２１３      記録媒体
３００      管理端末
３０１      主制御部
３０２      表示部
３０３      エラー情報管理部
３０４      通信部
３０５      会員管理情報記録部
３０６      画面入力部
３０７      バス
４００      ホスト
５００      通信ネットワーク
【図１】
2014142807.tif 000003
【図２】
2014142807.tif 000004
【図３】
2014142807.tif 000005
【図４】
2014142807.tif 000006
【図５】
2014142807.tif 000007
【図６】
2014142807.tif 000008
【図７】
2014142807.tif 000009
【図８】
2014142807.tif 000010
【図９】
2014142807.tif 000011
【図１０】
2014142807.tif 000012
【図１１】
2014142807.tif 000013
【図１２】
2014142807.tif 000014
【図１３Ａ】
2014142807.tif 000015
【図１３Ｂ】
2014142807.tif 000016