(57)【要約】【課題】高齢者による電子商取引の利用を促進する技術を提供する。【解決手段】情報処理装置２００は、キーワード受付部２０２と、表示制御部２１２とを備える。キーワード受付部２０２は、ユーザからキーワードを受け付ける。表示制御部２１２は、ユーザの利用を促進させるべき本番サービスのウェブページと構成が対応する練習用サービスのウェブページであって、本番サービスのウェブページの所定のコンテンツをユーザから受け付けたキーワードに関するコンテンツで置き換えた練習用サービスのウェブページを表示させる。【選択図】図４
2014038550.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザからキーワードを受け付けるキーワード受付部と、
ユーザの利用を促進させるべき本番サービスのウェブページと構成が対応する練習用サービスのウェブページであって、本番サービスのウェブページの所定のコンテンツをユーザから受け付けたキーワードに関するコンテンツで置き換えた練習用サービスのウェブページを表示させる表示制御部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
キーワードが受け付けられたとき、本番サービスのウェブページの所定のコンテンツを、当該キーワードに関するコンテンツで置き換えた練習用サービスのウェブページを生成する生成部を更に備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記生成部は、テンプレートの所定のコンテンツを前記キーワード受付部が受け付けたキーワードに関するコンテンツで置き換えることによって練習用サービスのウェブページを生成し、
前記テンプレートは、本番サービスのウェブページの機能を一部制限したものであることを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
練習用サービスのウェブページに対するユーザの操作の習熟度を判定する判定部と、
ユーザの習熟度が所定のレベルに到達したと判定された場合に、当該ユーザに本番サービスに関する情報を通知する通知部と、
を更に備えることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記判定部は、練習用サービスのウェブページに対するユーザの操作によって想定通りのサービスが提供されたか否かに基づいて、操作の習熟度を判定することを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記表示制御部は、ユーザの習熟度が所定のレベルに到達したと判定された場合に、データ入力のためのユーザインタフェースがそれまでよりも高度化されたウェブページを表示させることを特徴とする請求項４または５に記載の情報処理装置。
【請求項７】
ユーザからキーワードを受け付ける機能と、
ユーザの利用を促進させるべき本番サービスのウェブページと構成が対応する練習用サービスのウェブページであって、本番サービスのウェブページの所定のコンテンツをユーザから受け付けたキーワードに関するコンテンツで置き換えた練習用サービスのウェブページを表示させる機能と、
をコンピュータに実現させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、コンピュータの普及とネットワーク技術の進展にともない、ネットワークを介した電子情報の交換が盛んになっている。商取引の多くも、ネットワークを介したいわゆる電子商取引に移行しつつあり、最近ではインターネット上にさまざまな電子商取引サイトが開設されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−１７６１９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
電子商取引によれば、家に居ながらにして目的の商品を購入することができる。そのため、電子商取引は、高齢者の身体的負担を軽減できるサービスとして期待されている。また、企業側にとっても、電子商取引が高齢者に普及することで、市場が拡大することが期待される。しかしながら、その利便性に懐疑的であることやリテラシーの問題で、高齢者の電子商取引の利用度は未だ低い。
【０００５】
本発明はこうした状況に鑑みてなされたものであり、その目的は、電子商取引の利用を促進する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明のある態様の情報処理装置は、ユーザからキーワードを受け付けるキーワード受付部と、ユーザの利用を促進させるべき本番サービスのウェブページと構成が対応する練習用サービスのウェブページであって、本番サービスのウェブページの所定のコンテンツをユーザから受け付けたキーワードに関するコンテンツで置き換えた練習用サービスのウェブページを表示させる表示制御部と、を備える。
【０００７】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を装置、方法、システム、プログラム、プログラムを格納した記録媒体などの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、電子商取引の利用を促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１（ａ）、（ｂ）は、練習用サービスのウェブページを示す図である。
【図２】図２（ａ）、（ｂ）は、本番サービスのウェブページを示す図である。
【図３】第１の実施の形態の情報処理システムの構成を示す図である。
【図４】図３の情報処理装置の機能構成を示すブロック図である。
【図５】図５（ａ）、（ｂ）は、図４のテンプレート保持部に保持されたテンプレートの例を示す図である。
【図６】図４のページ内容保持部の構造を示す図である。
【図７】第１の実施の形態の情報処理装置の動作を示すフローチャートである。
【図８】第２の実施の形態の情報処理装置の機能構成を示すブロック図である。
【図９】図８のページ保持部に保持されたウェブページの例を示す図である。
【図１０】図８のページ保持部に保持されたウェブページの例を示す図である。
【図１１】図８のページ保持部に保持されたウェブページの例を示す図である。
【図１２】第２の実施の形態の情報処理装置の動作を示すフローチャートである。
【図１３】第３の実施の形態の情報処理装置の機能構成を示すブロック図である。
【図１４】第３の実施の形態の情報処理装置の動作を示すフローチャートである。
【図１５】許容される相違点の例を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
（第１の実施の形態）
実施の形態の概要は以下のとおりである。
本発明者が高齢者（以下「ユーザ」ともよぶ）に対して調査を行ったところ、高齢者は、新しいデバイスを使うことに強い抵抗感を持っているが、自分の趣味嗜好や生活に活用できる情報を得られるならば、そうしたデバイスの操作が必要なＩＴサービスであっても利用してみたいと考えていることが分かった。言い換えると、自分にとって有益な情報が得られる場合に高齢者の学習意欲が高まることが分かった。例えば下記に関する有益な情報が得られる場合に学習意欲が高まることが分かった。
・病院に関する情報
・病気に関する情報
・役所に関する情報
・子育てに関する情
・料理に関する情報
・電化製品の使い方に関する情報
【００１１】
これより、本発明者は、上記のような情報が得られるサービス、つまり、高齢者の学習意欲が高まるサービスを、操作に慣れるための練習用サービスとして提供すれば、高齢者に利用してもらえると考えた。そして、この練習用サービスの操作を習得することで、本番サービスの操作もいつの間にか習得できるようにすれば、本番サービスの利用促進につながると考えた。この点について、図を示しつつより具体的に説明する。
【００１２】
図１（ａ）、（ｂ）は、情報処理装置により提供される練習用サービスのウェブページ（以下、「練習用ウェブページ」ともよぶ）を示す。図１（ａ）はトップページを示す。この練習用ウェブページは、ユーザが入力したキーワードに基づいて生成される。ここでは、キーワードとして「病院」が入力され、このキーワードに基づいて病院に関する情報が見られる練習用ウェブページが生成された場合を示している。つまり、ユーザが病院に関する情報が見られるサービスに興味があり、利用してみたいと考えた場合は、キーワードとして「病院」を入力すればよい。図１（ｂ）はトップページにおいて「薬を買う」がクリックされたときに表示される買い物ページを示す。
【００１３】
図２（ａ）、（ｂ）は、利用を促進させるべき本番サービスのウェブページ（以下、単に「本番ウェブページ」ともよぶ）を示す。ここでは、利用を促進させるべき本番サービスは、小売業者が提供するサービスである。図２（ａ）はトップページを示し、図２（ｂ）はトップページにおいて「商品を買う」がクリックされたときに表示される買い物ページを示す。図１（ａ）、（ｂ）と図２（ａ）、（ｂ）とに示すごとく、練習用ウェブページの構成と本番ウェブページの構成は対応する。具体的には、練習用ウェブページは、本番ウェブページのテキスト「店舗」、「商品」をそれぞれテキスト「病院」、「薬」に置き換えた構成となっている。
【００１４】
このように練習用ウェブページと本番ウェブページとは構成が対応するため、ユーザは、練習用ウェブページ（ここでは病院に関する情報を見られるサービスのウェブページ）を操作することで本番ウェブページ（ここでは小売業者が提供するサービスのウェブページ）の操作を習得することができる。つまり、ユーザは興味があるサービスを通して本番サービスの操作を習得することができる。操作を習得できれば本番サービス利用の敷居が低くなり、その結果、本番サービスの利用が促進される。
【００１５】
以上を踏まえ、本実施の形態では、本番ウェブページと構成が対応する練習用ウェブページを提供する技術を提案する。
【００１６】
図３は、第１の実施の形態の情報処理システム３００の構成を示す。情報処理システム３００は、情報処理装置２００と、ユーザ端末１００で総称される総称されるユーザ端末１００ａ、１００ｂ、・・・、１００ｃと、を備える。これらの各装置は、ＬＡＮ・ＷＡＮ・インターネット等、公知の通信網を介して接続される。
【００１７】
ユーザ端末１００は、ユーザにより操作される情報処理端末である。ユーザ端末１００は、ウェブブラウザがインストールされたタブレット端末である。一般的なＰＣ、携帯電話機、スマートフォンなどであってもよい。
【００１８】
ユーザはユーザ端末１００を操作し、キーワードを入力する。ユーザ端末１００は、このキーワードを情報処理装置２００に送信する。キーワードを受け付けた情報処理装置２００は、練習用ウェブページをユーザ端末１００に表示させる。
【００１９】
また、ユーザは、ユーザ端末１００に表示された練習用ウェブページに対して操作行い、ウェブページの取得要求を入力する。例えば、ハイパーリンクをクリックするなどしてウェブページの取得要求を入力する。ユーザ端末１００は、この取得要求を情報処理装置２００に送信する。情報処理装置２００は、取得要求に応じた練習用ウェブページをユーザ端末１００に表示させる。
【００２０】
図４は、情報処理装置２００の機能構成を示すブロック図である。これら各ブロックは、ハードウェア的には、コンピュータのＣＰＵをはじめとする素子や機械装置で実現でき、ソフトウェア的にはコンピュータプログラム等によって実現されるが、ここでは、それらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックはハードウェア、ソフトウェアの組合せによっていろいろなかたちで実現できることは、当業者には理解されるところである。図８、図１３においても同様である。
【００２１】
情報処理装置２００は、キーワード受付部２０２と、取得要求受付部２０４と、テンプレート保持部２０６と、ページ内容保持部２０８と、生成部２１０と、表示制御部２１２と、を備える。
【００２２】
キーワード受付部２０２は、ユーザ端末１００からキーワードを受け付ける。キーワード受付部２０２は、受け付けたキーワードを生成部２１０に渡す。取得要求受付部２０４は、ユーザ端末１００からウェブページの取得要求を受け付ける。取得要求受付部２０４は、受け付けた取得要求を生成部２１０に渡す。
【００２３】
テンプレート保持部２０６は、練習用ウェブページの雛形となるテンプレートを複数保持する。図５（ａ）、（ｂ）は、テンプレート保持部２０６に保持されたテンプレートの例を示す。図５（ａ）は図１（ａ）のトップページのテンプレートを示し、図５（ｂ）は図１（ｂ）の買い物ページのテンプレートを示す。図５（ａ）、（ｂ）のテンプレートと、図２（ａ）、（ｂ）の本番ウェブページとを比較すると、テキストの一部と画像が異なるものの基本的な構成は共通する。そのため、このテンプレートを基に生成される練習用ウェブページと本番ウェブページの構成は対応する。
なお、ここで用いるテンプレートは本番ウェブページの機能を一部制限したものである。具体的には、例えば、図２（ｂ）では「１つ買う」をクリックした場合に決済の処理に進むのに対し、図１（ｂ）では「１つ買う」をクリックしても決済の処理には進まず、商品の購入が終了する。操作を習得するための練習で誤って決済処理が行われないようにするためである。このように、テンプレートは、ユーザの不利益になる可能性がある機能が一部制限されている。そのため、利用者は安心して練習用サービスを利用することができる。図４に戻る。
【００２４】
ページ内容保持部２０８は、テンプレートに配置するコンテンツ（テキストデータおよび画像データ）を保持する。図６は、ページ内容保持部２０８の構造を示す。キーワード欄４０２は、キーワードを示す。取得要求ページ欄４０４は、取得要求されたウェブページを示す。テキスト欄４０６は、テンプレートに配置されるテキストデータを示す。画像欄４０８は、テンプレートに配置される画像データを示す。図４に戻る。
【００２５】
生成部２１０は、テンプレートと、コンテンツとを用いて練習用ウェブページを生成する。具体的には、キーワードと、取得要求とに基づいてページ内容保持部２０８からコンテンツ（テキストデータ、画像データ）を取得し、これらをテンプレート保持部２０６から取得したテンプレートに配置することによりウェブページを生成する。
【００２６】
例えば、キーワード受付部２０２からキーワード「病院」を受け付けた場合、つまりトップページの取得要求を受け付けた場合は、生成部２１０は、キーワード「病院」、取得要求ページ「トップページ」に対応するテキストデータ「病院」、「薬」をページ内容保持部２０８から取得する。また、生成部２１０はテンプレート保持部２０６からトップページのテンプレートを取得する。そして、生成部２１０は、トップページのテンプレートにページ内容保持部２０８から取得したテキストデータを配置し、図１（ａ）に示すトップページを生成する。
【００２７】
また、例えば、表示されたトップページにおいて「薬を買う」がクリックされ場合、すなわち買い物ページの取得要求を受け付けた場合は、生成部２１０は、キーワード「病院」、取得要求ページ「買い物ページ」に対応するテキストデータ「薬Ａ」、「薬Ｂ」および「薬Ｃ」と、画像データ「m001.jpg」、「m002.jpg」および「m003.jpg」とを取得する。また、生成部２１０はテンプレート保持部２０６から買い物ページのテンプレートを取得する。そして、生成部２１０は、買い物ページのテンプレートにページ内容保持部２０８から取得したテキストデータと画像データとを配置し、図１（ｂ）に示す買い物ページを生成する。なお、テンプレートを用いてウェブページを生成する技術は公知であるので、これ以上の詳細な説明は省略する。
【００２８】
表示制御部２１２は、生成部２１０が生成した練習用ウェブページをユーザ端末１００表示させる。
【００２９】
以上の構成による動作を説明する。
図７は、情報処理装置２００の動作を示すフローチャートである。キーワード受付部２０２がユーザ端末１００からキーワードを受け付けると（Ｓ１０のＹ）、生成部２１０はトップページを生成する。具体的には、生成部２１０は、受け付けたキーワードに基づいてトップページの素材となるコンテンツをページ内容保持部２０８から取得する（Ｓ１２）。また、テンプレート保持部２０６からトップページのテンプレートを取得する（Ｓ１４）。そして、生成部２１０は、取得したコンテンツをトップページのテンプレートに配置して（Ｓ１６）、トップページを生成する。表示制御部２１２は、生成されたトップページをユーザ端末１００に送信し、表示させる（Ｓ１８）。キーワードを受け付けなければ（Ｓ１０のＮ）、Ｓ１２〜Ｓ１８をスキップする。
【００３０】
取得要求受付部２０４がユーザ端末１００からウェブページの取得要求を受け付けると（Ｓ２０のＹ）、生成部２１０は要求されたウェブページを生成する。具体的には、生成部２１０は、先に受け付けたキーワードと取得要求とに基づいて、要求されたウェブページの素材となるコンテンツをページ内容保持部２０８から取得する（Ｓ２２）。また、テンプレート保持部２０６から要求されたウェブページのテンプレートを取得する（Ｓ２４）。そして、生成部２１０は、コンテンツをテンプレートに配置して（Ｓ２６）、要求に応じたウェブページを生成する。表示制御部２１２は、生成されたウェブページをユーザ端末１００に送信し、そのディスプレイに表示させる（Ｓ２８）。キーワードを受け付けなければ（Ｓ２０のＮ）、Ｓ２２〜Ｓ２８をスキップする。こうして、情報処理装置２００は、ユーザは、本番ウェブページと構成が対応する練習用ウェブページの操作することができる。
【００３１】
本実施の形態の情報処理装置２００によると、本番ウェブページと構成が対応する練習用ウェブページがユーザ端末１００に表示される。そのため、ユーザは、練習用ウェブページを操作しているうちに、本番ウェブページの操作も習得することができる。操作できるサービスであればユーザが利用することが期待されるため、その結果、本番サービスの利用が促進される。
【００３２】
（第２の実施の形態）
実施の形態の概要は以下のとおりである。
一般に、ユーザインタフェースのユーザビリティはJakob Nielsenによって提唱された以下の５つの構成要素で定義される。
・学習しやすさ
・効率性
・記憶しやすさ
・エラー発生率
・主観的満足度
【００３３】
従来のユーザインタフェースの設計では、上記５つの構成要素のうち「効率性」、「記憶しやすさ」、「エラー発生率」が特に重視されていた。しかしながら、本発明者は、高齢者にＩＴサービスを利用してもらい、かつ、一度利用した高齢者に継続して利用してもらうためには、「学習のしやすさ」、「主観的満足度」を特に重視する必要があると考えた。
【００３４】
例えば、これから利用を開始するユーザ、利用を検討中のユーザに対しては、ＩＴサービスを利用してもらえるよう使いやすさを考慮した単純なユーザインタフェースが望ましい。つまり、ＩＴサービスを利用してもらうには「学習のしやすさ」を考慮する必要がある。
【００３５】
一方、一定期間利用したユーザに対しては、操作に慣れたユーザであればより高度なインタフェース、未だ操作に不慣れなユーザであれば単純なインタフェースというように個人のレベルに応じインタフェースが望ましい。そうすることで、ユーザの満足度を維持でき、利用を継続してもらえる。したがって、ＩＴサービスを継続して利用してもらうためには、個々のユーザの満足度、つまり「主観的満足度」を考慮する必要がある。
【００３６】
以上を踏まえ、本実施の形態では、ユーザの習熟度が所定のレベルに到達したと判定された場合に、データ入力のためのユーザインタフェースがそれまでよりも高度化されたウェブページを表示させる技術を提案する。
【００３７】
図８は、情報処理装置２００の機能構成を示すブロック図である。情報処理装置２００は、取得要求受付部２０４と、表示制御部２１２と、ページ保持部２１４と、判定部２１６と、高度化条件保持部２１８と、ユーザ情報保持部２２０と、を備える。
【００３８】
取得要求受付部２０４は、第１の実施の形態と同様、情報処理システム３００からのウェブページの取得要求を受け付ける。ただし、本実施の形態では、受け付けた取得要求を表示制御部２１２に渡す。
【００３９】
ユーザ情報保持部２２０は、ユーザごとに、以下のデータを保持する。
・習熟度
・各機能の使用回数
・各機能の平均操作時間
なお、ここでは、習熟度を１〜３の３段階に設定する。利用開始当初の習熟度は１であり、後述する習熟度をアップさせる条件をすべて満たすと３になる。
【００４０】
高度化条件保持部２１８は、ユーザの習熟度をアップさせる条件を保持する。例えば以下に示す条件を保持する。
・Ａ機能の使用回数が３０回に到達した場合、習熟度が１アップ
・Ｂ機能の平均操作時間の１０回平均が１０秒以内の場合、習熟度が１アップ
【００４１】
ページ保持部２１４は、さまざまなウェブページのデータを保持する。なお、習熟度に応じてユーザインタフェースが高度化するウェブページについては、高度化前と高度化後それぞれのウェブページのデータを保持する。図９（ａ）、（ｂ）、図１０（ａ）、（ｂ）、図１１（ａ）、（ｂ）は、ページ保持部２１４に保持されたウェブページであって、習熟度に応じてユーザインタフェースが高度化するウェブページの例を示す。
【００４２】
図９（ａ）、（ｂ）は、商品購入ページの遷移を示す。図９（ａ）は高度化前の商品購入ページの遷移を示し、図９（ｂ）は高度化後の商品購入ページの遷移を示す。図９（ａ）に示すごとく、高度化前のウェブページでは「購入」をクリックしたときに確認画面が表示される。これに対し、図９（ｂ）に示すごとく、高度化後のウェブページでは確認画面の表示が省略される。このように確認画面を省略することによって、操作に慣れたユーザには煩わしく感じる操作を省略することができる。
【００４３】
図１０（ａ）、（ｂ）は、写真に関する各種操作を行う写真ページを示す。図１０（ａ）は高度化前の写真ページを示し、図１０（ｂ）は高度化後の写真ページを示す。図１０（ａ）に示すごとく、高度化前の写真ページでは、選択できる機能が「見る」、「撮る」の２つである。これに対し、図１０（ｂ）に示すごとく、高度化後の本番ウェブページでは、「編集する」、「送る」が加えられ、選択できる機能が４つである。すなわち、図１０（ａ）、（ｂ）に示す例では、入力手段の数が増加している。
【００４４】
図１１（ａ）、（ｂ）は、サービス選択ページを示す。図１１（ａ）は高度化前のサービス選択ページを示し、図１１（ｂ）は高度化後のサービス選択ページを示す。図１１（ａ）に示すごとく、高度化前のウェブページでは、サービスの選択手段としてクリックボタンだけが設けられている。これに対し、図１１（ｂ）に示すごとく、高度化後のウェブページでは、サービスの選択手段としてキーボード入力または音声入力が設けられている。すなわち、図１１（ａ）、（ｂ）に示す例では、ユーザインタフェースの高度化として、入力手段の種類が増加している。しかも、より自由度の高い入力手段が増加している。図８に戻る。
【００４５】
表示制御部２１２は、ウェブページの取得要求を受け付けると、ユーザ情報保持部２２０からユーザの習熟度を取得する。そして、ページ保持部２１４から要求されたウェブページを取得する。要求されたウェブページのユーザインタフェースが習熟度によって異なる場合は、習熟度に応じたウェブページを取得する。表示制御部２１２は、取得したウェブページをユーザ端末１００に表示させる。
【００４６】
判定部２１６は、ユーザが操作した機能と、その操作時間を取得する。ここでは、１つ前のウェブページを送信してから取得要求を受け付けるまでの時間を操作時間とする。なお、例えばアクセスログからこれらを取得すればよい。
また、判定部２１６は、取得した情報をユーザ情報保持部２２０に反映する。
【００４７】
また、判定部２１６は、ユーザ情報保持部２２０と高度化条件保持部２１８とを参照して習熟度をアップさせるか否か判定する。例えば、習熟度を判定するユーザのデータが以下の場合、Ａ機能の使用回数が３０回に到達したため、習熟度を１から２にアップすると判定する。
・習熟度：１
・Ａ機能の使用回数：３０、Ａ機能の平均操作時間：１５、Ａ機能の正常処理回数：３０
・Ｂ機能の使用回数：２５、Ｂ機能の平均操作時間：１８、Ｂ機能の正常処理回数：２３
【００４８】
以上の構成による動作を説明する。
図１２は、情報処理装置２００動作を示すフローチャートである。取得要求受付部２０４がユーザ端末１００からウェブページの取得要求を受け付けると（Ｓ３０のＹ）、判定部２１６は、ユーザが操作した機能と、その操作時間を取得する（Ｓ３２）。そして、取得した情報をユーザ情報保持部２２０に反映する。また、判定部２１６は、ユーザ情報保持部２２０と高度化条件保持部２１８とを参照して、ユーザの習熟度をアップさせるか否か判定する（Ｓ３４）。習熟度をアップさせる場合は、ユーザ情報保持部２２０が保持する習熟度に反映する。
【００４９】
表示制御部２１２は、ユーザ情報保持部２２０からユーザの習熟度を取得する（Ｓ３６）。また、表示制御部２１２は、要求されたウェブページであって習熟度に応じたウェブページをページ保持部２１４から取得する（Ｓ３８）。表示制御部２１２は、取得したウェブページをユーザ端末１００に表示させる（Ｓ３６）。取得要求を受け付けていないときは（Ｓ３０のＮ）、Ｓ３２〜Ｓ４０をスキップする。
【００５０】
本実施の形態の情報処理装置２００によると、習熟度に応じてユーザインタフェースが高度化されたウェブページをユーザ端末１００に表示させる。つまり、ユーザの習熟度が所定のレベルに到達した場合は、ウェブページのユーザインタフェースがそれまでよりも高度化される。そのため、利用開始当初は高度化されていない単純なインタフェースのウェブページで操作に慣れることができる。一方、操作に慣れた後は高度化したインタフェースでサービスをより高度に活用できる。
【００５１】
（第３の実施の形態）
第３の実施の形態では、第１の実施の形態で説明した練習用ウェブページを提供する技術と、第２の実施の形態で説明したユーザの習熟度を判定する技術、ユーザインタフェースを高度化する技術とを組み合わせた技術を提案する。具体的には、本実施の形態の情報処理装置は、本番ウェブページと構成が対応する練習用ウェブページをユーザに提供する。そして、この練習用ウェブページに対するユーザの操作の習熟度を判定し、習熟度に応じた練習用ウェブページを提供する。
【００５２】
図１３は、情報処理装置２００の機能構成を示すブロック図である。情報処理装置２００は、キーワード受付部２０２と、取得要求受付部２０４と、テンプレート保持部２０６と、ページ内容保持部２０８と、生成部２１０と、表示制御部２１２と、判定部２１６と、高度化条件保持部２１８と、ユーザ情報保持部２２０と、通知部２２２と、を備える。
【００５３】
テンプレート保持部２０６は、第１の実施の形態と同様、練習用ウェブページの雛形となるテンプレートを複数保持する。ただし、本実施の形態では、習熟度に応じてユーザインタフェースが高度化するウェブページについては、高度化前と高度化後それぞれのテンプレートを保持する。
【００５４】
ユーザ情報保持部２２０は、ユーザごとに以下のデータを保持する。
・習熟度
・本番情報通知習熟度
・各機能の使用回数
・各機能の平均操作時間
・各機能の正常処理回数
本実施の形態では、各機能の正常処理回数も保持する。ここで、正常処理回数とは、判定部２１６による指示（後述）の通りに操作が行われた回数を意味する。また、本実施の形態では、本番情報通知習熟度も保持する。ユーザの習熟度がこの本番情報通知習熟度に到達した場合に、後述するごとく通知部２２２は本番サービスに関する情報をユーザ端末１００に通知する。
なお、本実施の形態では、習熟度を１〜４の４段階に設定する。利用開始当初の習熟度は１であり、後述する習熟度をアップさせる条件をすべて満たすと４になる。
【００５５】
高度化条件保持部２１８は、ユーザの習熟度をアップさせる条件を保持する。例えば以下に示す条件を保持する。
・Ａ機能の使用回数が３０回に到達した場合、習熟度が１アップ
・Ｂ機能の平均操作時間の１０回平均が１０秒以内の場合、習熟度が１アップ
・Ｃ機能の正常処理回数が２５回に到達した場合、習熟度が１アップ
つまり、本実施の形態では、習熟度をアップさせる条件として正常処理回数に関する条件も保持する。
【００５６】
判定部２１６は、ユーザに操作を習得させるべく、表示制御部２１２を介して次に行うべき操作をユーザ端末１００のユーザに指示する。例えば、図１（ａ）において「薬を買う」をクリックすべき旨の指示がなされる。
また、判定部２１６は、ユーザが操作した機能と、その操作時間を取得する。本実施の形態では、操作を指示してから取得要求を受け付けるまでの時間を操作時間とする。また、判定部２１６は、その操作が指示通りの操作か否かを確認する。判定部２１６は、取得した情報をユーザ情報保持部２２０に反映する。
【００５７】
また、判定部２１６は、ユーザ情報保持部２２０と高度化条件保持部２１８とを参照して習熟度をアップさせるか否か判定する。例えば、習熟度を判定するユーザのデータが以下の場合、Ｃ機能の正常処理回数が２５回に到達したため、習熟度が１から２にアップすると判定する。
・習熟度：１
・Ａ機能の使用回数：２９、Ａ機能の平均操作時間：１５、Ａ機能の正常処理回数：３０
・Ｂ機能の使用回数：２５、Ｂ機能の平均操作時間：１８、Ｂ機能の正常処理回数：２３
・Ｃ機能の使用回数：３０、Ｃ機能の平均操作時間：１４、Ｃ機能の正常処理回数：２５
【００５８】
生成部２１０は、第１の実施の形態と同様、テンプレートと、コンテンツデータとを用いて練習用ウェブページを生成する。ただし、本実施の形態では、ユーザ情報保持部２２０を参照して習熟度レベルを取得し、その習熟度に応じたテンプレートを取得する。
【００５９】
通知部２２２は、ユーザの習熟度が本番情報通知習熟度に到達した場合に、本番サービスに関する情報（ＵＲＬなど）をユーザに通知する。つまり、習熟度がこの本番情報通知習熟度に達したユーザであれば問題なく本番サービスを操作できると判断し、本番サービスの利用をお勧めするべく本番サービスに関する情報を通知する。
【００６０】
以上の構成による動作を説明する。
図１４は、情報処理装置２００動作を示すフローチャートである。Ｓ５０からＳ５８までは図７のＳ１０からＳ１８と同様であるため、Ｓ６０から説明する。判定部２１６は、次に行うべき操作の指示を表示制御部２１２を介してユーザ端末１００に送信する（Ｓ６０）。ここでは、「薬を買う」をクリックすべき旨の指示がされたとする。
【００６１】
取得要求受付部２０４がユーザ端末１００から取得要求を受け付けると（Ｓ６２のＹ）、判定部２１６は、ユーザが操作した機能とその操作時間とを取得し、さらにその操作が指示通りの操作か否かを確認する（Ｓ６４）。ここでは、指示通り「薬を買う」がクリックされたか否かを確認する。また、「薬を買う」をクリックするのにかかった時間を取得する。そして、取得した情報をユーザ情報保持部２２０に反映する。また、判定部２１６は、ユーザ情報保持部２２０と高度化条件保持部２１８とを参照して習熟度をアップさせるか否か判定する（Ｓ６６）。習熟度をアップさせる場合は、ユーザ情報保持部２２０が保持する習熟度に反映する。
【００６２】
生成部２１０は、Ｓ５０で受け付けたキーワードと取得要求とに基づいて、要求されたウェブページの素材となるコンテンツをページ内容保持部２０８から取得する（Ｓ６８）。また、テンプレート保持部２０６から要求されたウェブページのテンプレートであって習熟度に応じたをテンプレート取得する（Ｓ７０）。そして、生成部２１０は、コンテンツをテンプレートに配置して（Ｓ７２）、要求に応じたウェブページを生成する。表示制御部２１２は、生成されたウェブページをユーザ端末１００に送信し、そのディスプレイに表示させる（Ｓ７４）。
【００６３】
習熟度が本番情報通知習熟度に到達していれば（Ｓ７６のＹ）、通知部２２２は、本番サービスに関する情報をユーザに通知する（Ｓ７８）。到達していなければ（Ｓ７６のＮ）、Ｓ７８はスキップする。取得要求を受け付けていないときは（Ｓ６２のＮ）、Ｓ６４〜Ｓ７４をスキップする。
【００６４】
本実施の形態の情報処理装置２００によると、第１の実施の形態の情報処理装置および第２の実施形態の情報処理装置と同様の効果が奏される。加えて、本実施の形態の情報処理装置２００によると、練習ウェブページに対する操作の習熟度が所定のレベルに達した場合に、本番サービスに関する情報（ＵＲＬなど）が通知される。そのため、本番サービスの利用がより一層、促進される。
【００６５】
本発明は上述の各実施形態に限定されるものではなく、各実施形態の各要素を適宜組み合わせたものも、本発明の実施形態として有効である。また、当業者の知識に基づいて各種の設計変更等の変形を各実施形態に対して加えることも可能であり、そのような変形が加えられた実施形態も本発明の範囲に含まれうる。
【００６６】
以上、本発明を実施の形態をもとに説明した。この実施の形態は例示であり、それらの各構成要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。
【００６７】
変形例１
図１（ａ）、（ｂ）と図２（ａ）、（ｂ）に示すごとく、第１の実施の形態および第３の実施の形態では、練習用ウェブページと本番ウェブページとが共通する場合に着いて説明した。しかしながら、練習用ウェブページと本番ウェブページとが相違点を有していてもよい。以下、図を示しつつ説明する。
図１５は、許容される相違点の例を説明する図であり、小売業者の電子商取引のウェブページ（本番ウェブページ）を示す。例えば、このウェブページの「商品カテゴリー」が「薬カテゴリー」に置き換えられ、「書籍」、「雑誌」、「電子書籍・コミック」、・・・が、「かぜ薬」、「胃腸薬」、「下痢止め」に置き換えられて、練習用ウェブページが生成される。その際、練習用ウェブページと本番ウェブページとが以下の相違点を有していてもよい。
・ボタン５０２の色彩が異なる、ボタン５０２に配置されたテキスト「マイページ」の色彩が異なる、フレーム５０４の背景色が異なるなど、テキストデータ、画像データ、背景の色彩が異なる。
・ボタン５０２の大きさが異なる、ボタン５０２に配置されたテキストの大きさが異なるなど、テキストデータ、画像データの大きさが異なる。
・フレーム５０４とフレーム５０６との配置を逆にする、フレーム５０４とフレーム５０６との構成比率が異なるなど、フレームの分割態様が異なる
・商品のカテゴリー５０８の数が異なる
【００６８】
変形例２
第１の実施の形態および第３の実施の形態において、ページ内容保持部２０８が保持するテキストデータと画像データとに実在のデータを用いてもよい。練習用サービスによって実際の情報を得られることによって、練習用サービスで操作を習得しようとするユーザの意欲が高まることが期待される。
【００６９】
変形例３
ユーザ端末１００にＧＰＳの機能を設け、変形例２の技術にＧＰＳの機能を適用してもよい。具体的には、例えば、図１（ａ）において「病院を見る」がクリックされたときに、ＧＰＳで特定された現在位置の周辺の病院が表示されるようにしてもよい。
【００７０】
請求項に記載の各構成要件が果たすべき機能は、実施の形態および変形例において示された各構成要素の単体もしくはそれらの連係によって実現されることも当業者には理解されるところである。
【符号の説明】
【００７１】
１００  ユーザ端末、  ２００  情報処理装置、  ２０２  キーワード受付部、  ２０４  取得要求受付部、  ２０６  テンプレート保持部、  ２０８  ページ内容保持部、  ２１０  生成部、  ２１２  表示制御部、  ２１４  ページ保持部、  ２１６  判定部、  ２１８  高度化条件保持部、  ２２０  ユーザ情報保持部、  ２２２  通知部、  ３００  情報処理システム。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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