(57)【要約】【課題】各ユーザのユーザ体感品質をインサービスで簡易に精度よく収集することを図る。【解決手段】アプリケーションの通信データを観測して通信品質を測定する客観品質測定部１５と、通信品質とユーザ体感品質との対応関係を示す品質対応関係データを用いて通信品質の測定値に対応するユーザ体感品質を推定する体感品質推定部１６と、体感品質推定データを記憶する体感品質記憶部１７と、体感品質推定データに基づいてユーザ体感品質をユーザに提示し、当該ユーザ体感品質に対するユーザからのユーザ情報を取得するユーザ情報取得部２０と、取得されたユーザ情報と該ユーザ情報に該当する前記体感品質推定データとに基づいて品質対応関係データを補正する体感品質補正部１８と、体感品質推定データを自通信端末の識別情報と共に品質管理サーバへ送信する体感品質送信部１９と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
アプリケーションの通信データを観測して通信品質を測定する客観品質測定部と、
通信品質とユーザ体感品質との対応関係を示す品質対応関係データを用いて、前記客観品質測定部が測定した通信品質に対応するユーザ体感品質を推定する体感品質推定部と、
前記体感品質推定部が推定したユーザ体感品質を表す体感品質推定データを記憶する体感品質記憶部と、
前記体感品質推定データに基づいてユーザ体感品質をユーザに提示し、当該ユーザ体感品質に対するユーザからのユーザ情報を取得するユーザ情報取得部と、
前記取得されたユーザ情報と該ユーザ情報に該当する前記体感品質推定データとに基づいて、前記品質対応関係データを補正する体感品質補正部と、
前記体感品質推定データを自通信端末の識別情報と共に品質管理サーバへ送信する体感品質送信部と、
を備えたことを特徴とする通信端末。
【請求項２】
前記ユーザ情報取得部は、表示画面上に、前記ユーザ体感品質の推定値を示す情報と、当該ユーザ体感品質の推定値に対するユーザからのユーザ情報を入力するための操作方法とを表示させる、
ことを特徴とする請求項１に記載の通信端末。
【請求項３】
前記ユーザ情報取得部は、前記体感品質推定データが示すユーザ体感品質の推定値に対し、所定のずれ幅を持って、ユーザに提示するユーザ体感品質を決定し、
前記体感品質補正部は、前記取得されたユーザ情報と該ユーザ情報に該当する前記体感品質推定データ及び前記ユーザに提示されたユーザ体感品質に基づいて、前記品質対応関係データを補正する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の通信端末。
【請求項４】
前記ユーザ情報取得部は、所定の期間において有意なユーザ情報が得られない場合に、前記品質対応関係データに基づいたユーザ体感品質の推定値とは異なるユーザ体感品質をユーザに提示する、
ことを特徴とする請求項３に記載の通信端末。
【請求項５】
ユーザ又は自通信端末がどのような状態にあるのかを推定する状態推定部を備え、
前記体感品質補正部は、前記状態推定部による推定結果に基づいて、前記品質対応関係データを補正するか否かを判断する、
ことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の通信端末。
【請求項６】
前記体感品質補正部は、前記状態推定部による推定結果に基づいて、ユーザ又は自通信端末の状態が、定常状態であると判断されるときは前記品質対応関係データの補正を行い、非定常状態であると判断されるときは前記品質対応関係データの補正を行わない、
ことを特徴とする請求項５に記載の通信端末。
【請求項７】
ユーザ又は通信端末の状態の分類毎に品質対応関係データを設け、
前記体感品質補正部は、前記取得されたユーザ情報を用いて、該ユーザ情報の取得時のユーザ又は通信端末の状態の分類に対応する品質対応関係データを補正する、
ことを特徴とする請求項５に記載の通信端末。
【請求項８】
請求項１から７のいずれか１項に記載の通信端末と、
通信回線を介して前記通信端末から体感品質推定データを受信し、前記通信端末毎に体感品質推定データを管理する品質管理サーバと、
を備えたことを特徴とする品質管理システム。
【請求項９】
アプリケーションの通信データを観測して通信品質を測定する客観品質測定ステップと、
通信品質とユーザ体感品質との対応関係を示す品質対応関係データを用いて、前記客観品質測定部が測定した通信品質に対応するユーザ体感品質を推定する体感品質推定ステップと、
前記体感品質推定部が推定したユーザ体感品質を表す体感品質推定データを記憶部に記憶する体感品質記憶ステップと、
前記体感品質推定データに基づいてユーザ体感品質をユーザに提示し、当該ユーザ体感品質に対するユーザからのユーザ情報を取得するユーザ情報取得ステップと、
前記取得されたユーザ情報と該ユーザ情報に該当する前記体感品質推定データとに基づいて、前記品質対応関係データを補正する体感品質補正ステップと、
前記体感品質推定データを自通信端末の識別情報と共に品質管理サーバへ送信する体感品質送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信端末、品質管理システムおよびコンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、移動体通信ビジネスでは、通信データ量の増大と通信の多様化を実現する通信サービスがユーザから求められており、ユーザからの様々な品質要求に応えることができる通信ネットワークシステムが必要となってきている。一方で大容量の通信ネットワークシステムの構築には多大なコストがかかることから、ユーザの要求を効率的に満たす通信ネットワークシステムを構築するために、ユーザが体感する通信品質（ユーザ体感品質）に基づいたネットワーク設計を行うことが検討されている。特にユーザ体感品質に強い影響を与える要因を改善する点にコストを集中させることが挙げられる。このため、ユーザ体感品質を把握することが必要となる。
【０００３】
例えば、特許文献１および非特許文献１には、ユーザ体感品質を把握するためにアンケート等の調査を行う技術が記載されている。
特許文献２には、サービス提供中に端末で得られたパケット受信状況から品質クラスを規定する技術が記載されている。
特許文献３には、パケット損失率などの客観的に測定可能な品質と予め用意した体感品質推定モデルを用いてユーザ体感品質を推定する技術が記載されている。
特許文献４，５には、ユーザのタイプやサービスの種類、パケットフローの量に基づいて、所要ユーザ体感品質を決定する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−２８８１１５号公報
【特許文献２】特開２００７−３２９７７６号公報
【特許文献３】特開２０１１−９９１９号公報
【特許文献４】特開２０１２−４９５９８号公報
【特許文献５】特開２０１２−１９１３７２号公報
【非特許文献】
【０００５】
【非特許文献１】Niida, S., Uemura, S., and Nakamura, H. Mobile services -User tolerance for waiting time-. IEEE Vehicular Technology Magazine, 5, 3(2010), 61-67.
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述した従来技術において、特許文献１および非特許文献１ではアンケート参加者の募集にかかるコストの負担が大きい点、特許文献２ではユーザ体感品質が取得されない点、特許文献３，４，５では体感品質推定モデルや所要ユーザ体感品質の変更のために再度測定が必要でありコストの負担が大きい点、などの問題がある。
【０００７】
このため、通信ネットワークシステムを利用するユーザ毎にユーザ体感品質が異なる点、ユーザの利用状況によってユーザ体感品質が異なる点、それらのユーザ体感品質が利用経験と共に変化する点を考慮し、ユーザにかける負担を少なくして、各ユーザのユーザ体感品質をインサービスで簡易に精度よく収集することが課題となっている。
【０００８】
本発明は、このような事情を考慮してなされたもので、各ユーザのユーザ体感品質をインサービスで簡易に精度よく収集することができる通信端末、品質管理システムおよびコンピュータプログラムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記の課題を解決するために、本発明に係る通信端末は、アプリケーションの通信データを観測して通信品質を測定する客観品質測定部と、通信品質とユーザ体感品質との対応関係を示す品質対応関係データを用いて、前記客観品質測定部が測定した通信品質に対応するユーザ体感品質を推定する体感品質推定部と、前記体感品質推定部が推定したユーザ体感品質を表す体感品質推定データを記憶する体感品質記憶部と、前記体感品質推定データに基づいてユーザ体感品質をユーザに提示し、当該ユーザ体感品質に対するユーザからのユーザ情報を取得するユーザ情報取得部と、前記取得されたユーザ情報と該ユーザ情報に該当する前記体感品質推定データとに基づいて、前記品質対応関係データを補正する体感品質補正部と、前記体感品質推定データを自通信端末の識別情報と共に品質管理サーバへ送信する体感品質送信部と、を備えたことを特徴とする。
【００１０】
本発明に係る通信端末において、前記ユーザ情報取得部は、表示画面上に、前記ユーザ体感品質の推定値を示す情報と、当該ユーザ体感品質の推定値に対するユーザからのユーザ情報を入力するための操作方法とを表示させる、ことを特徴とする。
【００１１】
本発明に係る通信端末において、前記ユーザ情報取得部は、前記体感品質推定データが示すユーザ体感品質の推定値に対し、所定のずれ幅を持って、ユーザに提示するユーザ体感品質を決定し、前記体感品質補正部は、前記取得されたユーザ情報と該ユーザ情報に該当する前記体感品質推定データ及び前記ユーザに提示されたユーザ体感品質に基づいて、前記品質対応関係データを補正する、ことを特徴とする。
【００１２】
本発明に係る通信端末において、前記ユーザ情報取得部は、所定の期間において有意なユーザ情報が得られない場合に、前記品質対応関係データに基づいたユーザ体感品質の推定値とは異なるユーザ体感品質をユーザに提示する、ことを特徴とする。
【００１３】
本発明に係る通信端末においては、ユーザ又は自通信端末がどのような状態にあるのかを推定する状態推定部を備え、前記体感品質補正部は、前記状態推定部による推定結果に基づいて、前記品質対応関係データを補正するか否かを判断する、ことを特徴とする。
【００１４】
本発明に係る通信端末において、前記体感品質補正部は、前記状態推定部による推定結果に基づいて、ユーザ又は自通信端末の状態が、定常状態であると判断されるときは前記品質対応関係データの補正を行い、非定常状態であると判断されるときは前記品質対応関係データの補正を行わない、ことを特徴とする。
【００１５】
本発明に係る通信端末においては、ユーザ又は通信端末の状態の分類毎に品質対応関係データを設け、前記体感品質補正部は、前記取得されたユーザ情報を用いて、該ユーザ情報の取得時のユーザ又は通信端末の状態の分類に対応する品質対応関係データを補正する、ことを特徴とする。
【００１６】
本発明に係る品質管理システムは、前述のいずれかの通信端末と、通信回線を介して前記通信端末から体感品質推定データを受信し、前記通信端末毎に体感品質推定データを管理する品質管理サーバと、を備えたことを特徴とする。
【００１７】
本発明に係るコンピュータプログラムは、アプリケーションの通信データを観測して通信品質を測定する客観品質測定ステップと、通信品質とユーザ体感品質との対応関係を示す品質対応関係データを用いて、前記客観品質測定部が測定した通信品質に対応するユーザ体感品質を推定する体感品質推定ステップと、前記体感品質推定部が推定したユーザ体感品質を表す体感品質推定データを記憶部に記憶する体感品質記憶ステップと、前記体感品質推定データに基づいてユーザ体感品質をユーザに提示し、当該ユーザ体感品質に対するユーザからのユーザ情報を取得するユーザ情報取得ステップと、前記取得されたユーザ情報と該ユーザ情報に該当する前記体感品質推定データとに基づいて、前記品質対応関係データを補正する体感品質補正ステップと、前記体感品質推定データを自通信端末の識別情報と共に品質管理サーバへ送信する体感品質送信ステップと、をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムであることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、各ユーザのユーザ体感品質をインサービスで簡易に精度よく収集することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】図１は、本発明の第１実施形態に係る品質管理システムの概略構成図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係るユーザ端末１の構成例である。
【図３】本発明の第１実施形態に係る品質対応関係データの構成例である。
【図４】本発明の第１実施形態に係る表示画面２００の構成例である。
【図５】本発明の第２実施形態に係るユーザ体感品質提示値の決定方法の一実施例を示す説明図である。
【図６】本発明の第３実施形態に係るユーザ端末１の構成例である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、図面を参照し、本発明の実施形態について説明する。
【００２１】
［第１実施形態］
図１は、本発明の第１実施形態に係る品質管理システムの概略構成図である。図１において、ユーザ端末１は、ユーザ１００によって使用される通信端末である。図１の例では、ユーザ端末１は、移動端末であり、例えば、携帯電話機、スマートホン、ノート型パーソナルコンピュータなどである。ユーザ端末１は、移動通信システムの基地局２と無線接続することによってデータ通信を行うことができる。
【００２２】
基地局２及び品質管理サーバ４は、インターネット等のネットワーク３に接続される。品質管理サーバ４は、各ユーザ端末１から、各ユーザ端末１のユーザ１００が体感する通信品質の推定値を表す体感品質推定データを受信する。あるユーザ端末１から受信する体感品質推定データは、当該ユーザ端末１を使用しているユーザ１００のユーザ体感品質の推定値を表す。
【００２３】
図２は、第１実施形態に係るユーザ端末１の構成例である。図２において、ユーザ端末１は、操作部１１、表示部１２、通信部１３、アプリケーション実行部１４、客観品質測定部１５、体感品質推定部１６、体感品質記憶部１７、体感品質補正部１８、体感品質送信部１９及びユーザ情報取得部２０を備える。
【００２４】
操作部１１は、キーボード、マウス等の入力装置を有する。ユーザ１００は、操作部１７により、データを入力したり、表示部１２の表示画面上の操作箇所を操作したりすることができる。
【００２５】
表示部１２は、液晶表示装置等の表示装置を有し、テキストや画像などを表示することができる。
【００２６】
通信部１３は、基地局２と無線接続することによってデータ通信を行う。通信部１３は、例えば品質管理サーバ４との間でデータを送受することができる。
【００２７】
アプリケーション実行部１４はアプリケーションを実行する。アプリケーションは、通信部１３によりデータを受信したり送信したりする。
【００２８】
客観品質測定部１５は、アプリケーションの通信データを観測して通信品質を測定する。この通信品質は、ユーザの主観が入らない客観的な品質（以下、客観品質と称する）である。具体的には、客観品質測定部１５は、アプリケーションが送受するパケットのヘッダ情報を観測して、例えば通信待ち時間（例えばコンテンツのダウンロードに要する時間）や通信速度などの客観品質を測定する。なお、測定対象のアプリケーションとしては、全アプリケーションであってもよく、又は、品質管理サーバ４から指示されたアプリケーションのみであってもよい。
【００２９】
体感品質推定部１６は、客観品質とユーザ体感品質との対応関係を示す品質対応関係データを用いて、客観品質測定部１５が測定した客観品質の測定値に対応するユーザ体感品質を推定する。品質対応関係データは予め定義されて体感品質記憶部１７に格納される。例えば、通信待ち時間からユーザ体感品質を推定する品質対応関係データが予め定義される。又は、通信速度からユーザ体感品質を推定する品質対応関係データが予め定義される。ユーザ体感品質は、例えば、「良い」又は「悪い」の２段階で表される。又は、ユーザ体感品質は、「良い」から「悪い」までが３段階以上の多段階で表される。
【００３０】
又、品質対応関係データは、複数が準備されていてもよい。例えばユーザ種別毎に品質対応関係データが準備されており、ユーザ１００に該当するユーザ種別の品質対応関係データを使用するようにしてもよい。又は、複数の品質対応関係データの中から、任意の品質対応関係データを選択して（例えば無作為に品質対応関係データを選択して）使用するようにしてもよい。
【００３１】
図３は、第１実施形態に係る品質対応関係データの構成例である。図３の品質対応関係データは、通信待ち時間（客観品質）とユーザ体感品質との対応関係を示す。図３において、通信待ち時間が、Ｔ１時間まではユーザ体感品質が「良い」であり、Ｔ１からＴ２時間まではユーザ体感品質が「普通」であり、Ｔ２時間を越えるとユーザ体感品質が「悪い」である。但し、Ｔ１＜Ｔ２である。体感品質推定部１６は、図３中の波形データＷに基づいて、通信待ち時間の測定値に対応するユーザ体感品質を取得する。体感品質推定部１６は、該取得したユーザ体感品質を体感品質推定データとして体感品質記憶部１７に格納する。
【００３２】
体感品質記憶部１７は、ユーザ体感品質推定部１６が推定したユーザ体感品質を表す体感品質推定データなどを記憶する。体感品質記憶部１７は、測定対象のアプリケーションの識別情報と体感品質推定データとこの体感品質推定データの記録時刻とを関連付けて格納する。
【００３３】
ユーザ情報取得部２０は、体感品質推定データに基づいてユーザ体感品質の推定値をユーザ１００に提示し、当該ユーザ体感品質の推定値に対するユーザ１００からの情報を取得する。
【００３４】
ここで、ユーザ情報取得部２０の動作を具体的に説明する。まず、ユーザ情報取得部２０は、体感品質記憶部１７から体感品質推定データを読み出し、該体感品質推定データに基づいて表示画面上にユーザ体感品質の推定値を示す情報を表示させる。このとき、表示画面上には、ユーザ体感品質の推定値を示す情報と、当該ユーザ体感品質の推定値に対するユーザ１００からの情報を入力するための操作方法を表示させる。該操作方法としては、例えば、ユーザ体感品質の推定値を良い方に変更する場合の操作キーと、ユーザ体感品質の推定値を悪い方に変更する場合の操作キーと、を指定する。又は、表示部１２の表示画面がタッチパネル画面である場合には、該操作キーを表示させてもよい。
【００３５】
図４は、第１実施形態に係る表示画面２００の構成例である。図４の例では、表示部１２の表示画面がタッチパネル画面である。また、図４の例では、ユーザ１００がユーザ端末１を用いてコンテンツをダウンロードした場合である。図４において、表示画面２００には、ユーザ体感品質の推定値を示すメッセージＭの一例である「ダウンロード速度は“普通”でしたね。」と、ユーザ体感品質の推定値を良い方に変更する場合の操作キー２０１としての画像の一例である「＋」と、ユーザ体感品質の推定値を悪い方に変更する場合の操作キー２０２としての画像の一例である「−」と、が表示されている。
【００３６】
図４中のメッセージＭの一例「ダウンロード速度は“普通”でしたね。」は、体感品質推定データがユーザ体感品質の推定値「普通」を示している場合である。体感品質推定データがユーザ体感品質の推定値「良い」を示している場合にはメッセージＭとして「ダウンロード速度は“速かった”でしたね。」、体感品質推定データがユーザ体感品質の推定値「悪い」を示している場合にはメッセージＭとして「ダウンロード速度は“遅かった”でしたね。」、とすればよい。
【００３７】
ユーザ情報取得部２０は、アプリケーション実行部１４によるコンテンツのダウンロードの終了に伴って体感品質推定データが体感品質記憶部１７に格納されると、該体感品質推定データを体感品質記憶部１７から読み出し、該体感品質推定データに基づいて図４に例示されるメッセージＭを作成する。そして、ユーザ情報取得部２０は、表示部１２に対して、該メッセージＭと、図４に例示される操作キー２０１及び２０２とを表示画面２００に表示させる。
【００３８】
これにより、ユーザ１００は、コンテンツのダウンロードの終了と共に表示画面２００に表示されたメッセージＭに対する応答を、操作キー２０１または２０２により簡単に入力することができる。例えば、メッセージ「ダウンロード速度は“普通”でしたね。」に対して、ユーザ１００自身はダウンロード速度が速かったと感じた場合には、ユーザ１００は、ユーザ体感品質の推定値を良い方に変更する場合の操作キー２０１「＋」を操作する。一方、メッセージ「ダウンロード速度は“普通”でしたね。」に対して、ユーザ１００自身はダウンロード速度が遅かったと感じた場合には、ユーザ１００は、ユーザ体感品質の推定値を悪い方に変更する場合の操作キー２０２「−」を操作する。メッセージ「ダウンロード速度は“速かった”でしたね。」又はメッセージ「ダウンロード速度は“遅かった”でしたね。」に対しても、同様に、ユーザ１００は自身のダウンロード速度に対する印象に応じて、操作キー２０１「＋」又は操作キー２０２「−」を操作する。
【００３９】
ユーザ情報取得部２０は、その操作キー２０１「＋」又は操作キー２０２「−」の操作結果を示す情報を表示部１２から取得する。この操作キー２０１「＋」又は操作キー２０２「−」の操作結果を示す情報は、ユーザ体感品質の推定値に対するユーザ１００からの情報（ユーザ情報）である。ユーザ情報取得部２０は、該ユーザ情報を体感品質補正部１８へ出力する。
【００４０】
体感品質補正部１８は、ユーザ情報取得部２０から入力されたユーザ情報と、該ユーザ情報に該当する体感品質記憶部１７内の体感品質推定データとに基づいて、品質対応関係データを補正する。この補正は、ユーザ情報の取得毎に行ってもよく、又は、一定量のユーザ情報を取得する毎に行ってもよい。体感品質補正部１８は、体感品質推定データで示されるユーザ体感品質の推定値に対する、ユーザ情報で示されるユーザ１００自身の通信品質に対する印象に基づいて、品質対応関係データ（図３中の波形Ｗ）を補正する。
【００４１】
補正後の品質対応関係データは、体感品質記憶部１７に格納され、これ以降、体感品質推定部１６によって使用される。体感品質推定部１６は、ユーザ情報取得部２０によって取得されたユーザ情報に該当する体感品質推定データを、補正後の品質対応関係データに基づいて更新する。
【００４２】
体感品質送信部１９は、体感品質記憶部１７に記憶されている体感品質推定データを、自ユーザ端末１の識別情報（端末ＩＤ）と共に、通信部１３により品質管理サーバ４へ送信する。これにより、品質管理サーバ４は、端末ＩＤ毎に体感品質推定データを管理することができる。
【００４３】
上述した第１実施形態によれば、ユーザ１００が通信品質に対して持つ印象の時々の状況を、品質対応関係データに反映させることができる。この結果、ユーザ毎、且つ、各ユーザ１００の利用経験に応じた品質対応関係データを作成することができるので、各ユーザ１００に対するユーザ体感品質の推定精度を向上させることができる。また、インサービスにおいて、ユーザ１００は表示画面上のメッセージＭを見て直ぐに該メッセージＭに対する応答を行うことができるので、ユーザ１００にかける負担も少ない。
【００４４】
又、ユーザ端末１は、体感品質推定データ及び端末ＩＤと共に、測定対象のアプリケーションの識別情報（アプリケーションＩＤ）を品質管理サーバ４へ送信してもよい。これにより、品質管理サーバ４は、端末ＩＤ毎に、アプリケーションＩＤ別の体感品質推定データを管理することができる。
【００４５】
又、ユーザ端末１は、体感品質推定データ及び端末ＩＤと共に、記録時刻を品質管理サーバ４へ送信してもよい。これにより、品質管理サーバ４は、端末ＩＤ毎に、記録時刻に基づいた時間帯別の体感品質推定データを管理することができる。
【００４６】
又、ユーザ端末１は、体感品質推定データ及び端末ＩＤと共に、測定対象のアプリケーションのアプリケーションＩＤ及び記録時刻を品質管理サーバ４へ送信してもよい。これにより、品質管理サーバ４は、端末ＩＤ毎に、アプリケーションＩＤ別の体感品質推定データを記録時刻に基づいた時間帯別に管理することができる。
【００４７】
［第２実施形態］
第２実施形態は第１実施形態の変形例である。以下、第１実施形態と異なる点を主に説明する。図５は、第２実施形態に係るユーザ体感品質提示値の決定方法の一実施例を示す説明図である。第２実施形態では、ユーザ情報取得部２０は、体感品質推定データが示すユーザ体感品質の推定値に対し、所定のずれ幅を持って、ユーザ１００に提示するユーザ体感品質提示値を決定する。
【００４８】
図５において、通信待ち時間の測定値Ｔ３に対応するユーザ体感品質は「普通」である。ユーザ情報取得部２０は、該ユーザ体感品質「普通」に対し、任意のずれ幅Ｐを持ってユーザ体感品質提示値を決定する。ずれ幅Ｐは、一定値であってもよく、又は、所定の範囲の値の中から任意に選択されてもよい。
【００４９】
例えば、図５において、通信待ち時間の測定値に対応する波形Ｗのユーザ体感品質の位置から、良い方または悪い方へずれ幅Ｐだけずらしたユーザ体感品質をユーザ体感品質提示値とする。ずらす方向は、予め定めてもよく、または、任意に選択されてもよい。例えば、通信待ち時間の測定値Ｔ３に対応する波形Ｗのユーザ体感品質「普通」の位置から悪い方へずれ幅Ｐだけずらした場合には、該ずらした位置に対応するユーザ体感品質「悪い」をユーザ体感品質提示値とする。
【００５０】
ユーザ情報取得部２０は、ユーザ体感品質提示値を体感品質記憶部１７に格納する。そして、ユーザ情報取得部２０は、ユーザ体感品質提示値に基づいて図４に例示されるメッセージＭを作成する。そして、ユーザ情報取得部２０は、表示部１２に対して、該メッセージＭと、図４に例示される操作キー２０１及び２０２とを表示画面２００に表示させる。
【００５１】
次いで、ユーザ情報取得部２０は、その操作キー２０１「＋」又は操作キー２０２「−」の操作結果を示すユーザ情報を表示部１２から取得すると、該ユーザ情報を体感品質補正部１８へ出力する。体感品質補正部１８は、ユーザ情報取得部２０から入力されたユーザ情報と、該ユーザ情報に該当する体感品質記憶部１７内の体感品質推定データ及びユーザ体感品質提示値に基づいて、品質対応関係データを補正する。
【００５２】
上述した第２実施形態によれば、品質対応関係データに対してずれを持ったユーザ体感品質をユーザ１００に提示することにより、該ユーザ体感品質提示値に対するユーザ１００からのユーザ情報およびずれの情報に基づいて品質対応関係データの補正を効果的に行うことができる。この理由を説明する。定常的に同程度の通信品質が得られる通信環境では、同じユーザ体感品質で変わらない可能性があるので、ユーザ１００からの有意なユーザ情報を得難い。そこで、品質対応関係データに基づいたユーザ体感品質の推定値とは異なるユーザ体感品質提示値をユーザ１００に提示することによりユーザ１００のユーザ体感品質を変えることで、ユーザ１００からの有意なユーザ情報を得ることが期待できるからである。これにより、ユーザ１００が通信品質に対して持つ印象の時々の状況を積極的に取得できるようになる。
【００５３】
なお、品質対応関係データに基づいたユーザ体感品質の推定値とは異なるユーザ体感品質提示値をユーザ１００に提示するタイミングは、毎回であってもよく、または、所定の間隔を持ってでもよい。又は、所定の期間において有意なユーザ情報が得られない場合に、品質対応関係データに基づいたユーザ体感品質の推定値とは異なるユーザ体感品質提示値をユーザ１００に提示してもよい。例えば、定常的に同程度の通信品質が得られる通信環境にあって同じユーザ体感品質で変わらない場合には、ユーザ１００から有意なユーザ情報を得難いので、このような状態であると判断した場合に、質対応関係データに基づいたユーザ体感品質の推定値とは異なるユーザ体感品質提示値をユーザ１００に提示することが挙げられる。
【００５４】
［第３実施形態］
第２実施形態は第１実施形態の変形例である。以下、第１実施形態と異なる点を主に説明する。図６は、第３実施形態に係るユーザ端末１の構成例である。図６において、図２の各部に対応する部分には同一の符号を付している。図６に示す第３実施形態に係るユーザ端末１では、図２の第１実施形態に対して、状態推定部３０を追加している。
【００５５】
状態推定部３０は、ユーザ１００又はユーザ端末１がどのような状態にあるのかを推定する。例えば、状態推定部３０は、加速度センサーを有し、加速度センサーの出力信号に基づいて、ユーザ１００が移動しているのか又は止まっているのかを判断する。又は、状態推定部３０は、マイクロホンを有し、マイクロホンで入力された音声信号に基づいて、ユーザ１００の状態（例えば、周りに人がいる、テレビ等を視聴中である、など）を判断する。又は、状態推定部３０は、ユーザ１００の生理現象を観測し、この観測データに基づいて、ユーザ１００の状態（例えば、感情）を判断する。生理現象としては、例えば、視線、心拍数、発汗量などである。また、状態推定部３０は、ユーザ端末１のＣＰＵ使用率やメモリ使用量、通信トラヒック量などを観測し、この観測データに基づいてユーザ端末１の動作状態を判断する。
【００５６】
状態推定部３０は、ユーザ１００又はユーザ端末１の状態の推定結果を示す状態推定データを体感品質記憶部１７に格納する。体感品質記憶部１７は、状態推定データとこの状態推定データの記録時刻とを関連付けて格納する。
【００５７】
体感品質補正部１８は、体感品質記憶部１７内の状態推定データとその記録時刻に基づいて、品質対応関係データを補正するか否かを判断する。例えば、ユーザ情報の取得時刻が状態推定データの記録時刻から所定期間内である場合において、ユーザ１００又はユーザ端末１の状態が、定常状態であると判断されるときは補正を行い、非定常状態であると判断されるときは補正を行わない。
【００５８】
また、ユーザ１００又はユーザ端末１の状態を分類し、その分類毎に品質対応関係データを設けてもよい。この場合、状態推定データの記録時刻から所定期間内に取得されたユーザ情報は、当該状態推定データによるユーザ１００又はユーザ端末１の状態の分類に対応する品質対応関係データの補正に使用する。
【００５９】
上述した第３実施形態によれば、ユーザ１００又はユーザ端末１の状態に応じて品質対応関係データの補正を行うことができる。これにより、品質対応関係データの精度を向上させることができる。
【００６０】
なお、体感品質送信部１９は、品質管理サーバ４へ体感品質推定データを送信する際に、該当する状態推定データも一緒に品質管理サーバ４へ送信してもよい。これにより、品質管理サーバ４は、端末ＩＤ毎に、ユーザ１００又はユーザ端末１の状態別の体感品質推定データを管理することができる。
【００６１】
また、第２実施形態と第３実施形態を組み合わせてもよい。
【００６２】
以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
例えば、操作部１１は、マイクロホンを有し、ユーザ１００の音声を入力するようにしてもよい。そして、ユーザ情報取得部２０は、操作部１７から入力された音声信号に対して音声認識処理を行ってテキストデータを生成し、このテキストデータからユーザ情報を取得するようにしてもよい。
【００６３】
又、上述の実施形態では、体感品質推定データを表示してユーザに通知したが、体感品質推定データが示すユーザ体感品質の推定値を音声出力してユーザに通知するようにしてもよい。
【００６４】
また、上述したユーザ端末１を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行するようにしてもよい。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の書き込み可能な不揮発性メモリ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。
【００６５】
さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【符号の説明】
【００６６】
１…ユーザ端末（通信端末）、２…基地局、３…ネットワーク、４…品質管理サーバ、１１…操作部、１２…表示部、１３…通信部、１４…アプリケーション実行部、１５…客観品質測定部、１６…体感品質推定部、１７…体感品質記憶部、１８…体感品質補正部、１９…体感品質送信部、２０…ユーザ情報取得部、３０…状態推定部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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