(57)【要約】【課題】サービス提供を希望する予約者を店舗近くで待機させなくとも、サービス提供の準備が完了した事を予約者に連絡する、１店舗での対応が可能なサービス予約システムを提供することである。【解決手段】予約希望者へのサービス提供可能な予想時間を算出する提供予想時間算出部にて算出したサービス提供予想時間情報を狭域無線アンテナにて送信し、サービス提供の準備が整った事の予約者への連絡はネットワーク回線を介しておこなう。【選択図】図１
2014137737.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の座席関係情報を管理する店舗情報管理部と、
店舗の混雑状況を管理する利用状況管理部と、
前記利用状況管理部の情報を送信する狭域無線アンテナと、
前記狭域無線アンテナを経由し、携帯端末より受信したサービス希望の予約条件を保管する希望条件保管部と、
前記利用状況管理部の情報と予約希望者の予約条件とから予約希望者へのサービス提供可能な予想時間を算出する提供予想時間算出部と、
前記狭域無線アンテナを経由し、前記提供予想時間算出部により算出されたサービス提供可能な予想時間を携帯端末に送信する提供予想時間送信部と、
前記携帯端末より受信したサービス希望の予約を受け、サービスの予約番号を取得する呼出番号採番部と、
前記予約希望者へのサービス提供が可能となった時点において、ネットワーク回線を介して前記携帯端末にサービス提供が可能となったことを通知する呼出情報送信部と
を有するサービス予約システム。
【請求項２】
前記狭域無線アンテナと前記ネットワーク回線のいずれかに前記提供予想時間送信部の情報を送信するかを選択する情報送信先選択部をさらに有する請求項１に記載のサービス予約システム。
【請求項３】
前記情報送信先選択部にて前記狭域無線アンテナに対して前記提供予想時間送信部の情報の送信を選択した際、前記狭域無線アンテナの電波到達領域外に移動した事を通知する通知手段をさらに有する請求項２に記載のサービス予約システム。
【請求項４】
前記予約希望者の予約条件とは異なる第２の予約条件を保管する予約内容保管部をさらに有する請求項１乃至請求項３のいずれかに記載のサービス予約システム。
【請求項５】
コンピュータを
店舗の座席関係情報を管理する店舗情報管理手段と、
店舗の混雑状況を管理する利用状況管理手段と、
前記利用状況管理手段の情報を送信する狭域無線アンテナを経由し、携帯端末より受信したサービス希望の予約条件を保管する希望条件保管手段と、
前記利用状況管理部の情報と前記予約希望者の予約条件とから予約希望者へのサービス提供可能な予想時間を算出する提供予想時間算出手段と、
前記利用状況管理手段の情報を送信する狭域無線アンテナを経由し、前記提供予想時間算出手段により算出されたサービス提供可能な予想時間を携帯端末に送信する提供予想時間送出手段と、
携帯端末より受信したサービス希望の予約を受け、サービスの予約番号を取得する呼出番号採番手段と、
サービス予約希望者へのサービス提供が可能となった時点において、ネットワーク回線を介して前記携帯端末にサービス提供が可能となったことを通知する呼出情報送信手段と
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施態様は、店舗におけるサービス予約システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
飲食店等店舗の商品やサービスなどの予約をおこなう場合、予約者は店舗の店頭に設置されている予約表に氏名等を記載し、その店舗の近くにて待機している。店舗の担当者は予約表に記載の予約者への商品やサービスの提供が可能となった時点で予約者を口頭にて呼び出す、若しくは予約の際に予約者に貸与した呼び出し端末を鳴らす事で予約者を呼び出している。
【０００３】
また、店舗の店頭に来ることなく予約を行なったり、また予約後店舗近くにいなくとも予約の順番が来た場合等を知らせる方法が提案されている。
【０００４】
予約表に氏名を記載する場合や予約者に貸与した呼び出し端末を鳴らす事で予約者を呼び出す場合は、いずれの場合においても予約者は店舗の近くにいる必要があり、予約者を長時間待たせるのには不都合である。また予約者に貸与した呼び出し端末を広い範囲にて使用できるシステムにすると、設備が大きくなってしまい１店舗での投資では対応が難しくなる虞がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−２２０１５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明は、店舗ごとに予約者を呼び出すシステムが構築できるサービス予約システムおよびプログラムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を達成するために、実施形態のサービス予約システムは、店舗の座席関係情報を管理する店舗情報管理部と、店舗の混雑状況を管理する利用状況管理部と、前記利用状況管理部の情報を送信する狭域無線アンテナと、前記狭域無線アンテナを経由し、携帯端末より受信したサービス希望の予約条件を保管する希望条件保管部と、前記利用状況管理部の情報と前記予約希望者の予約条件とから予約希望者へのサービス提供可能な予想時間を算出する提供予想時間算出部と、前記狭域無線アンテナを経由し、前記提供予想時間算出部により算出されたサービス提供可能な予想時間を携帯端末に送信する提供予想時間送出部と、携帯端末より受信したサービス希望の予約を受け、サービスの予約番号を取得する呼出番号採番部と、サービス予約希望者へのサービス提供が可能となった時点において、ネットワーク回線を介して前記携帯端末にサービス提供が可能となったことを通知する呼出情報送信部とを有することを特徴とする。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】第１の実施形態に係るシステム構成例を示す図である。
【図２】第１の実施形態に係る電波到達範囲を示す図である。
【図３】第１の実施形態に係るサービス提供の予約方法を説明する図である。
【図４】第１の実施形態に係る混雑情報および予約希望条件を入力する画面表示例である。
【図５】第１の実施形態に係る予約希望条件でのサービス提供予想時間の画面表示例である。
【図６】第１の実施形態に係る連絡先情報を入力する画面表示例である。
【図７】第１の実施形態に係る予約番号を連絡する画面表示例である。
【図８】第１の実施形態に係るサービス提供準備完了を連絡する画面表示例である。
【図９】第２の実施形態に係るシステム構成例を示す図である。
【図１０】第２の実施形態に係るサービス提供準備までの待機場所を入力する画面表示例である。
【図１１】第２の実施形態に係るサービス提供の予約方法を説明する図である。
【図１２】第２の実施形態に係る領域外移動通知のアプリケーション起動を促す画面表示例である。
【図１３】第３の実施形態に係るサービス提供希望内容の仮予約を入力する画面表示例である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下に、本発明の一実施の形態に係る予約システムを、図面を参照して詳細に説明する。
【００１０】
（第１の実施形態）
以下、本発明の実施形態について、図面を用いて詳細に説明する。
【００１１】
一実施の形態のシステム構成例を図１に示す。なお実施形態の説明においては、レストランにて予約を行なった場合を例に説明する。
【００１２】
このサービス予約システム２００は、ネットワーク回線３００に接続されたサーバ１００と、情報を近距離へ送信する狭域無線アンテナ９０とで構成されている。
【００１３】
狭域無線アンテナ９０はＬＣＸ（Ｌｅａｋｙ  Ｃｏａｘｉａｌ  Ｃａｂｌｅ）と呼ばれる漏洩同軸ケーブル等を用いた近距離のみ電波が到達するアンテナであり、例えば図２に示す様に同じ敷地内もしくは同一階に複数ある店舗（図２においてはＡ店からＤ店の４店舗）の内の少なくとも自己の店舗であるＡ店の店舗内およびその近くに電波が到達する様になっている。
【００１４】
また図１に示す様に、サーバ１００は、データ送受信部５１、店舗情報管理部５２、利用状況管理部５３、希望条件保管部５４、提供予想時間算出部５５、提供予想時間送信部５６、呼出番号採番部５７、予約者情報管理部５８および呼出情報送信部５９を有している。
【００１５】
データ送受信部５１は、狭域無線アンテナ９０やネットワーク回線３００へ、サーバ１００内にて作成された各情報を送信したり、狭域無線アンテナ９０やネットワーク回線３００からの情報をサーバ１００に受信する。
【００１６】
店舗情報管理部５２は、店舗の総座席数、禁煙席数、喫煙席数、個室数、カウンター席数等その店舗の各種情報を保管している。
【００１７】
利用状況管理部５３は、店舗情報管理部５２に保管されている座席の使用状況、その席に着席した時間、現時点でのサービス提供待ち人数等を保管している。
【００１８】
希望条件保管部５４は、お客さんのサービスの提供を希望する各種条件を保管するものであり、例えば人数、喫煙席・禁煙席の条件が保管されている。
【００１９】
提供予想時間算出部５５は、利用状況管理部５３の情報を元に、希望条件保管部５４の条件でのサービス提供希望者へのサービスを提供する事が可能な時間情報を算出する。
【００２０】
提供予想時間送信部５６は、提供予想時間算出部５５にて算出したサービスを提供する事が可能な時間情報を送信する。
【００２１】
呼出番号採番部５７は、提供予想時間算出部５５で算出された時間での予約を実施したサービス提供希望者を呼出す際に使用する呼出番号を採番する。
【００２２】
予約者情報管理部５８は、予約を実施したサービス提供希望者の情報を保管しておくものであり、少なくともメールアドレスを保管している。
【００２３】
呼出情報送信部５９は、予約したサービスの提供の準備が完了した呼出番号に関連付けられているサービス提供希望者に対してサービスの提供の準備が完了した旨を送信する。
【００２４】
次に図３にて、サービス提供希望予約の方法を説明する。
【００２５】
サーバ１００の利用状況管理部５３は座席の使用状況、その席に着席した時間、サービス提供待ち人数等の情報が保管されており、順番待ちをしていたサービス提供待ちの人が着席した場合はサービス待ち人数より削除する、新たにサービス提供待ちになった人数を追加する等最新の座席の使用状況、現時点でのサービス提供待ち人数等を利用状況管理部５３に保管する（ＳＴ１）。
【００２６】
提供予想時間送信部５６は、現在の混雑状況等、利用状況管理部５３の情報をデータ送受信部５１を経由して狭域無線アンテナ９０より定期的に送信する（ＳＴ２）。
【００２７】
なおこの情報は、後述する混雑情報取得アプリケーションを起動している者のみ取得出来る様になっている。
【００２８】
狭域無線アンテナ９０は前述の様に漏洩同軸ケーブル等を用いた近距離のみ電波が到達するアンテナであるので、現在の混雑状況等、利用状況管理部５３の情報は自己の店舗であるＡ店の店舗内およびその近くにのみ電波が到達する。
【００２９】
レストランにてサービスの提供を受けたい予約希望者は、個人で保有している携帯電話等の携帯端末にて、レストランの混雑情報取得および予約可能なアプリケーションを起動させ（ＳＴ３）、狭域無線アンテナ９０の電波到達範囲内にて図４に一実施の形態として示す混雑情報を携帯端末にて入手する（ＳＴ４）。
【００３０】
なおこのアプリケーションは、レストランのホームページから入手したり、店頭に提示してあるＱＲコード（登録商標）を用いて入手出来るものとする。
【００３１】
ここで入手出来るのは混雑の一般的な情報である（図４のＡ領域）。この情報を確認し、予約を行なわないすなわち詳細情報の入手が不要の者は（ＳＴ５のＮＯ）、図４のＣ領域に記載の詳細情報不要連絡をおこない終了する（ＳＴ６）。
【００３２】
混雑の一般的な情報でなく、より詳細な情報を入手を希望する者は（ＳＴ５のＹＥＳ）、図４のＢ領域に人数やその他の詳細条件を記入し、送信ボタンを押す（ＳＴ７）。
【００３３】
サーバ１００は、詳細な情報の入手を希望する者が送信した条件を希望条件保管部５４に保管し、その後提供予想時間算出部５５は、利用状況管理部５３に保管されている各種情報と希望条件保管部５４の情報を用いて、送信されてきた条件で予約を行なった場合どの程度の時間でサービスが提供できるかを算出する（ＳＴ８）。
【００３４】
次に提供予想時間送信部５６はデータ送受信部５１を経由し、狭域無線アンテナ９０より詳細な情報の入手を希望し条件を入力した者に対して、図５に一実施の形態として示す記載表現にて詳細情報を送信する（ＳＴ９）。
【００３５】
詳細情報（図５のＤ領域）を入手した者は、この条件で予約をおこなうかどうかを判断し、図５のＥ領域にて予約をおこなうか予約を行なわないかを返信する（ＳＴ１０）。
【００３６】
この条件で予約を行なわない場合は（ＳＴ１０のＮＯ）、終了する（ＳＴ１１）。この条件で予約をおこなうとした場合は（ＳＴ１０のＹＥＳ）、その後呼出番号採番部５７は予約番号を取得し（ＳＴ１２）、この予約番号と予約条件を関連付けて利用状況管理部５３に書き込む。
【００３７】
次に図６に一実施の形態として示す画面にて、予約者情報管理部５８は、予約希望者にメールアドレスを入力するよう要求する（ＳＴ１３）。
【００３８】
予約希望者はメールアドレスを入力しそれを返信すると（ＳＴ１４）、予約者情報管理部５８は、呼出番号採番部５７が取得した予約番号と返信されたメールアドレスを関連付けて保管すると同時に（ＳＴ１５）、呼出番号採番部５７が取得した予約番号をデータ送受信部５１を経由して狭域無線アンテナ９０より図７に一実施の形態として示す画面にて予約者に送信する（ＳＴ１６）。
【００３９】
利用状況管理部５３にてサービス提供の準備が整った予約番号は、提供予想時間送信部５６より、予約者情報管理部５８に予約番号と関連付けられて保管されているメールアドレスに対して、データ送受信部５１を経由しネットワーク回線３００にてメールにて送信する。この一実施の形態を図８にしめす。なおこの際狭域無線アンテナ９０より送信するのではなく、ネットワーク回線３００にて送信する。これにより、仮に狭域無線アンテナ９０の電波が届かない領域にて待っている予約者にもサービスの提供の準備が出来た事を伝える事が可能となる。
【００４０】
（第２の実施形態）
以下、本発明の第２の実施形態について、図９乃至図１２を用いて詳細に説明する。第２の実施形態は、サービス提供を希望し予約を実施した予約者に対して、予約が完了した事を告げる連絡方法が第１の実施形態とは異なり、狭域無線アンテナ９０の電波の届く近くで待つか、狭域無線アンテナ９０の電波の届かない位置にて待つかを問合せる情報送信先選択部を有すると共に、狭域無線アンテナ９０の電波の届く位置にて待つとした予約者に対して、狭域無線アンテナ９０の電波の届かない位置に移動した場合には領域外に移動したことを通知するものである。
【００４１】
一実施の形態のシステム構成例を図９に示す。なお図１にて説明した第1の実施形態と同一の部分はその説明を省略する。
【００４２】
情報送信先選択部６０は、予約採番後、店舗の近くで待つか、店舗から離れて待つかを問合せ、その問合せの回答によってサービスの準備が整った事を伝える連絡先を選択するものである。
【００４３】
これを図１１にて説明する。なお第１の実施形態にて説明した図３におけるＳＴ１からＳＴ１１およびＳＴ１３からＳＴ１６は共通のため省略して説明する。
【００４４】
提供希望条件を入力し、その後呼出番号採番部５７は予約番号を取得し（ＳＴ１２）、この予約番号と予約条件を関連付けて利用状況管理部５３に書き込む。
【００４５】
この後、第２の実施形態においては、図１０に一実施の形態として示す画面にて、このまま近くにて待つかそれとも狭域無線アンテナ９０の電波の届かない店舗から離れた位置まで行って待つかを問合わせる（ＳＴ２１）。
【００４６】
この待機位置の問合せの処理をおこなうのが情報送信先選択部６０であり、予約者が近くで待たない（ＳＴ２１のＮＯ）と選択した場合は、図３のＳＴ１３同様、予約者情報管理部５８は、予約希望者にメールアドレスを入力するよう要求する（ＳＴ１３）。その後は第１の実施形態と同様である。
【００４７】
予約者が近くで待つ（ＳＴ２１のＹＥＳ）と選択した場合は、図１２に一実施の形態として示す画面にて、領域外移動連絡のアプリケーションを起動してもらう（ＳＴ２２）。
【００４８】
この領域外移動連絡のアプリケーションを起動すると、このアプリケーションは常時狭域無線アンテナ９０の電波が受信できるかを確認しており、受信出来ない位置に移動した場合はメッセージ等を鳴らす。これにより不注意等で狭域無線アンテナ９０の電波が受信できない位置に移動してしまったことによるサービス提供準備完了連絡を受信できないことがなくなる。
【００４９】
利用状況管理部５３にてサービス提供の準備が整った予約番号は、提供予想時間送信部５６よりデータ送受信部５１を経由し狭域無線アンテナ９０より送信する。
【００５０】
サービス提供まで待機する場所を狭域無線アンテナ９０が到達する場所に限定するかどうかの確認をおこなうことによって次のような効果を得ることが出来る。
【００５１】
例えば狭域無線アンテナ９０の電波が到達する場所近くにて待つとした予約者には例えば飲食代金を割り引くといった特典を付与するものとする。この条件において、狭域無線アンテナ９０が到達する場所を自店舗以外に例えば自店舗と提携している店舗にも到達する様にしておく。
【００５２】
サービス提供まで時間がかかる場合、それまでの時間に他物品を購入する人もいる。
【００５３】
第１の実施形態に示す、サービスの提供の準備が完了した事をメールアドレスに連絡をおこなう場合には、通常の携帯電話等のネットワーク回線にてつながる場所であればどこでも良く、予約の順序が来るまで自店舗と関連のない店舗に行っている場合も考えられる。
【００５４】
しかしながらサービスの提供の準備が完了した事を狭域無線アンテナ９０が到達する場所近くにて待機する人に連絡をおこなう場合には、自店舗と関連のある店舗近くにいる為、その待ち時間に関連のある店舗にて他物品を購入してもらえる可能性が高くなる。
【００５５】
しかしながら、狭域無線アンテナ９０の電波が到達する領域にて待機するとした予約者であっても、不注意で狭域無線アンテナ９０の電波が到達しない場所に行ってしまう事も考えられる。また今自分のいる場所が狭域無線アンテナ９０の電波が到達する領域内であるかがわからない事も考えられる。
【００５６】
この為、狭域無線アンテナ９０の電波が到達する領域外に移動した場合は、狭域無線アンテナ９０が到達する領域外に移動したことを通知する様にしてある。これにより不注意で狭域無線アンテナ９０が到達する領域外に出てしまうと言った事を防ぐ事が出来る。
【００５７】
（第３の実施形態）
以下、本発明の第３の実施形態について、図面を用いて詳細に説明する。第３の実施形態は、予約を行なった際、前記予約条件とは異なる、第２の予約条件である注文品の仮予約をおこなうというものである。
【００５８】
第１の実施形態、第２の実施形態のいずれの場合においても、サービス提供を希望し予約を実施した予約者に対して、図１３に一実施の形態として示す画面にて注文する品を仮予約してもらうものである。
【００５９】
この仮予約の情報は、前記希望条件保管部５４とは異なる予約内容保管部に保管され、その後レストランの厨房に仮予約情報として連絡される。
【００６０】
この時点では仮予約情報であるものの、この情報を参考にして、例えば事前に準備をしておくことが出来るものがあれば店舗側はそれを事前に準備しておく事が出来る。これによりサービスの予約をした人は席に着いた際に、事前準備により仮予約情報を得ていない場合に比べ短時間でサービスの提供を受ける事が出来る。
【００６１】
なおこの仮予約の問合せは、近くにいると回答を得た後や近くにいないとの回答を得てメールアドレスの登録を実施してもらった後で実施しても問題ない。
【００６２】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他のさまざまな形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更をおこなうことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００６３】
５１：データ送受信部
５２：店舗情報管理部
５３：利用状況管理部
５４：希望条件保管部
５５：提供予想時間算出部
５６：提供予想時間送信部
５７：呼出番号採番部
５８：予約者情報管理部
５９：呼出情報送信部
９０：狭域無線アンテナ
１００：サーバ
２００：サービス予約システム
３００：ネットワーク回線
【図１】
2014137737.tif 000003
【図２】
2014137737.tif 000004
【図３】
2014137737.tif 000005
【図４】
2014137737.tif 000006
【図５】
2014137737.tif 000007
【図６】
2014137737.tif 000008
【図７】
2014137737.tif 000009
【図８】
2014137737.tif 000010
【図９】
2014137737.tif 000011
【図１０】
2014137737.tif 000012
【図１１】
2014137737.tif 000013
【図１２】
2014137737.tif 000014
【図１３】
2014137737.tif 000015