(57)【要約】      （修正有）【課題】極めて簡単な操作により、画像の取り違いが生じることもなく、個別商品の画像を添付した発送確認メールを注文者に送信できるシステムの提供。【解決手段】注文番号の二次元コード54が印刷された作業用帳票18と、デジタルカメラ42と、タッチパネル付きディスプレイ44と、無線通信機能を備えたモバイル端末16と、無線通信網を経由してモバイル端末16と接続される通販支援サーバ12を備えた通販支援システム10。モバイル端末16は、デジタルカメラ42で作業用帳票18の２次元コード54が読み込まれた際にこれを注文番号に変換すると共に、同デジタルカメラ42で商品の画像が撮影された際に、当該画像ファイルに注文番号を関連付けるデータ生成部46と、この画像ファイルを通販支援サーバ12に送信するデータ送信部48を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
注文番号のバーコードが印刷された作業用帳票と、
デジタルカメラと、ディスプレイと、無線通信機能を備えたモバイル端末と、
無線通信網を経由して上記モバイル端末と接続される通販支援サーバとを備え、
上記モバイル端末は、上記デジタルカメラから上記作業用帳票のバーコードが読み込まれた際に、これを注文番号に変換する手段と、
同デジタルカメラで商品の画像が撮影された際に、当該画像ファイルに上記注文番号を関連付ける手段と、
この注文番号が関連付けられた画像ファイルを、上記通販支援サーバに送信する手段を備え、
上記通販支援サーバは、上記モバイル端末から画像ファイルが送信された場合に、上記注文番号に基づいて注文者のメールアドレスを所定のデータベースから取得し、このメールアドレスを宛先に指定すると共に、上記画像ファイルを添付した確認メールを生成する手段と、
この確認メールを所定のタイミングで送信するメール送信手段と、
を備えたことを特徴とする通販支援システム。
【請求項２】
上記通販支援サーバのメール送信手段は、上記モバイル端末から商品発送完了データが送信された際に、上記確認メールを送信することを特徴とする請求項１に記載の通販支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は通販支援システムに係り、特に、インターネットを介した通信販売を行うに際し、発送商品そのものの画像を注文者に送信することにより、顧客満足度を向上させる技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットの普及に伴い、電子モール等のWebサイトを通じて商品を購入するケースが増えてきている。
この所謂「ネット通販」は、当初は書籍やペットボトル飲料、家電製品等、どこの店で購入しても内容や品質に差違の生じない規格品が主な取引対象であり、しかも贈答用ではなく自己利用を目的とする場合が殆どであった。
ところが、ネット通販の利便性が広く認識されるに従い、一品ごとに内容や品質に差異の生じる商品や、贈答目的の商品についても、ネット通販で済ませるケースが増えてきている。
【０００３】
規格品であれば、価格のみの勝負となり勝ちであるが、一品物や贈答品ともなれば、店の信用やブランド、サービスの質などで差別化を図ることが可能となるため、各店舗はネット通販において独自のサービスを盛り込むことにより、価格競争に巻き込まれることなく適切な価格を維持しようとしている。
【０００４】
その一つとして、一部の店では、発送直前の商品をデジタルカメラで撮影し、その画像ファイルを電子メールに添付して注文者に送信するサービスを実施している。
【非特許文献１】オンラインショップに関するご質問／「届けてもらった花の画像をみたいのですが…」  インターネットURL：http://www.kflorist.co.jp/faq/001.html  検索日：２０１２年７月３０日
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
この結果、注文者は商品の状態（鮮度や見栄え等）を確認したり、のし紙の適否を判断することができ、大きな安心感を得ることができる。
しかしながら、このサービスを提供するために、現状では店側に少なからぬ負担が課せられている。まず、店のスタッフは発送直前の商品をデジタルカメラによって撮影した後に、この画像ファイルをパソコンに取り込む。つぎに、スタッフは、このパソコン上で発送確認メールを作成して上記画像ファイルを添付した後、注文者に宛てて送信する。
以上のように、各商品の画像を個別に撮影し、発送確認メールに添付するには手間を要するのみならず、件数が多い場合には取り違えによる事故が生じ易いという問題もあった。
【０００６】
この発明は、このような現状に鑑みて案出されたものであり、極めて簡単な操作により、画像の取り違いが生じることもなく、個別商品の画像を添付した発送確認メールを注文者に送信できるシステムの提供を目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の目的を達成するため、請求項１に記載した通販支援システムは、注文番号のバーコードが印刷された作業用帳票と、デジタルカメラと、ディスプレイと、無線通信機能を備えたモバイル端末と、無線通信網を経由して上記モバイル端末と接続される通販支援サーバとを備え、上記モバイル端末は、上記デジタルカメラから上記作業用帳票のバーコードが読み込まれた際に、これを注文番号に変換する手段と、同デジタルカメラで商品の画像が撮影された際に、当該画像ファイルに上記注文番号を関連付ける手段と、この注文番号が関連付けられた画像ファイルを、上記通販支援サーバに送信する手段を備え、上記通販支援サーバは、上記モバイル端末から画像ファイルが送信された場合に、上記注文番号に基づいて注文者のメールアドレスを所定のデータベースから取得し、このメールアドレスを宛先に指定すると共に、上記画像ファイルを添付した確認メールを生成する手段と、この確認メールを所定のタイミングで送信するメール送信手段とを備えたことを特徴としている。
【０００８】
上記「作業用帳票」とは、注文案件毎に作成される書類であり、商品のピッキングから発送に至るまでの間、商品と一緒に各作業者間を移動するものを広く指している。
上記「バーコード」には、太さの異なる複数の縦縞模様の線図を横方向に配列させた所謂「一次元バーコード」の他に、ドットを縦横に配列し、より多くの情報を記録できるようにしたＱＲコード（登録商標）等の「二次元コード」も含まれる。
【０００９】
請求項２に記載した通販支援システムは、請求項１のシステムであって、上記通販支援サーバのメール送信手段が、上記モバイル端末から商品発送完了データが送信された際に、上記確認メールを送信することを特徴としている。
【発明の効果】
【００１０】
この発明に係る通販支援システムにあっては、各商品の作業用帳票に印刷されたバーコードをモバイル端末のデジタルカメラで読み取り、続けて当該商品をデジタルカメラで撮影するだけで、注文番号と商品画像とが自動的に関連付けられ、そのまま無線通信を介して通販支援サーバに送信されると共に、当該画像ファイルを添付した確認メールが同サーバから注文者のメールアドレス宛てに自動送信される仕組みを備えているため、通販業者側は、極めて簡単な操作によって、個々の商品の画像を注文者に間違いなく提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
図１は、この発明に係る通販支援システム10の全体構成を例示するものであり、通販支援サーバ12と、通販業者の配送センター内に設置された無線ＬＡＮアクセスポイント（ＡＰ）14と、モバイル端末16と、作業用帳票18とから構成される。
通販支援サーバ12と無線ＬＡＮアクセスポイント14とは、インターネット等の通信ネットワーク20を介して接続されている。
また、通販支援サーバ12には、PCよりなる管理端末21が接続されている。
【００１２】
モバイル端末16は、デジタルカメラと無線通信モジュール、タッチパネル付きディスプレイを備えたスマートフォンやタブレットPC等よりなり、無線ＬＡＮアクセスポイント14を経由して通販支援サーバ12と接続されている。
モバイル端末16は、無線ＬＡＮの代わりに３Ｇ回線を介して通販支援サーバ12に接続することもできる。
【００１３】
図２は、通販支援サーバ12とモバイル端末16の機能構成を示すブロック図である。
まず、通販支援サーバ12は、データ登録部22と、ステータス管理ＤＢ24と、商品画像格納部26と、メール生成部28と、メール格納部30と、メール送信部32と、顧客ＤＢ34と、商品ＤＢ36と、注文ＤＢ38と、作業用帳票生成部40を備えている。
【００１４】
上記のデータ登録部22、メール生成部28、メール送信部32及び作業用帳票生成部40は、通販支援サーバ12のCPUが、OS及び専用のアプリケーションプログラムに従って必要な処理を実行することにより、実現される。
また、上記のステータス管理ＤＢ24、商品画像格納部26、メール格納部30、顧客ＤＢ34、商品ＤＢ36、注文ＤＢ38は、通販支援サーバ12の外部記憶装置内に設けられている。
【００１５】
モバイル端末16は、デジタルカメラ42と、タッチパネル付きディスプレイ44と、データ生成部46と、データ送信部48を備えている。
上記のデータ生成部46及びデータ送信部48は、モバイル端末16のCPUが、OS及び専用のアプリケーションプログラムに従って必要な処理を実行することにより、実現される。
【００１６】
通販支援サーバ12の顧客ＤＢ34には、図示は省略したが、会員登録を済ませた各顧客の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日等の属性情報が、顧客IDに関連付けて登録されている。
【００１７】
また、商品ＤＢ36には、図示は省略したが、取扱い商品の商品名、型番、単価、送料、スペック、仕入先等の属性情報が、商品IDに関連付けて登録されている。
【００１８】
また、注文ＤＢ38には、図３に示すように、注文番号、注文日時、顧客ID、商品ID、数量、送料、決済金額、決済方法、配送先氏名、配送先住所、配送先電話番号、配送希望日、配送希望時間帯、カードメッセージ等のデータ項目を備えたレコード（注文情報）が格納されている。
【００１９】
この注文ＤＢ38には、顧客がＰＣやスマートフォン等のクライアント端末を通じてオンライン通販の注文を行った際に、図示しない注文処理システムを介して、上記の注文情報が格納される。
【００２０】
上記のステータス管理ＤＢ24には、図４に示すように、注文番号、注文確認メール、ピッキング、写真撮影、商品発送、発送確認メール、配送完了等のデータ項目を備えたレコードが格納されている。
【００２１】
商品の注文時には、上記の注文処理システムによって注文者のメールアドレスに注文確認メールが自動送信されるが、上記「注文確認メール」のデータ項目には、この送信日時がデータ登録部22を介して記録される。
【００２２】
また、詳細は後述するが、通販業者のスタッフが必要な作業を遂行する都度、モバイル端末16やＰＣを通じて通販支援サーバ12に作業完了情報が送信され、データ登録部22を介してステータス管理ＤＢ24内の対応レコードにそれぞれの作業完了日時が記録される。
【００２３】
上記の作業用帳票生成部40は、注文ＤＢ38に新たな注文情報が登録されると、顧客ＤＢ34及び商品ＤＢ36を参照して作業用帳票のデータを生成する。
このデータは、プリンタ49を介して、作業用帳票18としてプリントアウトされる。
【００２４】
図５は、この作業用帳票18の記載例を示すものであり、注文番号50及び注文日時52が冒頭に記載されると共に、「■注文者」、「■配送先」、「■配送希望日時」、「■ステータス」、「■商品情報」、「■メッセージカードの内容」といった表示項目が設けられている。
また、注文番号に対応したマトリックス型の二次元コード54が、作業用帳票18の目立つ位置に比較的大きく表示されている。
さらに、「■ステータス」の表示項目には、ピッキング、写真撮影、商品発送の項目が設定されており、各項目には押印スペース56が設けられている。
【００２５】
通販業者のスタッフは、この作業用帳票18に従って必要な作業工程を遂行し、完了する度に自己の認印を押印スペース56に押していく。
例えば、商品のピッキング作業を完了した時点で、これを担当したスタッフが「矢田」の認印を押印スペース56に押す。
【００２６】
同時に同スタッフは、自己のモバイル端末16上で専用のアプリケーションプログラムを起動させる。
この結果、図６(a)に示すように、ディスプレイ44にデジタルカメラ42からの入力映像が表示される。
これに対しスタッフは、作業用帳票18上の二次元コード54がディスプレイ44の中央に配置されるように、モバイル端末16の位置を調整する。
【００２７】
この結果、モバイル端末16のデータ生成部46は、上記入力映像中の二次元コード54を注文番号に自動的に変換すると同時に、図６(b)に示すように、ステータス更新画面60をディスプレイ44に表示させる。
このステータス更新画面60の上部には、注文番号を表す文字列が表示されている。
【００２８】
このステータス更新画面60に表示された注文番号に誤りがある場合、スタッフは「再スキャン」ボタン62をタッチし、二次元コード54の変換をやり直す。
これに対し、同画面60に表示された注文番号で間違いないと判断したスタッフは、「ピッキング完了」ボタン64をタッチし、ピッキング作業が完了したことを入力する。
【００２９】
このピッキング完了データは、データ送信部48から通販支援サーバ12に送信される。
以下、図７のフローチャートに従い、通販支援サーバ12における処理手順を説明する。
まず、ピッキング完了データを受信した通販支援サーバ12のデータ登録部22は（Ｓ10）、ステータス管理ＤＢ24に格納された対応レコードの「ピッキング」項目にピッキング完了データの受信日時を記録する更新処理を実行する（Ｓ12）。
【００３０】
つぎに、ピッキングされた商品は、作業用帳票18と共に撮影担当スタッフ58の下に運ばれる。
これを受けたスタッフ58は、自己のモバイル端末16上で上記のアプリケーションプログラムを起動させる。
この結果、図６(a)に示したように、ディスプレイ44にデジタルカメラ42からの入力映像が表示される。
これに対しスタッフは、作業用帳票18上の二次元コード54がディスプレイ44の中央に配置されるように、モバイル端末16の位置を調整する。
【００３１】
この結果、データ生成部46は、上記入力映像中の二次元コード54を注文番号に自動的に変換すると同時に、図６(b)に示したように、ステータス更新画面60をディスプレイ44に表示させる。
このステータス更新画面60の上部には、注文番号を表す文字列が表示されている。
【００３２】
ここでスタッフ58が、画面60に表示された注文番号で間違いないことを確認した上で「商品の写真撮影」ボタン66をタッチすると、図８(a)に示すように、ディスプレイ44にデジタルカメラ42からの入力映像が映し出される。
これに対しスタッフ58は、商品（ここでは「生花」）63の全体像がディスプレイ44の中央に配置されるようにモバイル端末16の位置を調整し、シャッターボタン68をタッチする。図示は省略したが、商品63にメッセージカードやのし紙が添付されている場合には、これらの記載が確認できるように、構図が工夫される。
【００３３】
この結果、図８(b)に示すように、撮影した商品画像（静止画像）70が、モバイル端末16のディスプレイ44に表示される。
この商品画像70に問題ありと判断したスタッフ58は、「再撮影」ボタン72をタッチして、撮影をやり直す。
これに対し、撮影した商品画像で問題ないと判断したスタッフ58が「採用」ボタン74をタッチすると、モバイル端末16のデータ送信部48から通販支援サーバ12に対して、商品画像ファイルが送信される。この商品画像ファイルには、データ生成部46によって注文番号が関連付けられている（例えば、ファイル名の一部に注文番号が含められている）。
【００３４】
これを受けた通販支援サーバ12のデータ登録部22は（Ｓ14）、商品画像ファイルを商品画像格納部26に格納する（Ｓ16）と共に、ステータス管理ＤＢ24に格納された対応レコードの「写真撮影」項目に商品画像ファイルの受信日時を記録する更新処理を実行する（Ｓ18）。
【００３５】
商品画像格納部26に新たな商品画像ファイルが格納されると、メール生成部28によって当該商品画像ファイルを添付した発送確認メールが生成され、メール格納部30に保存される（Ｓ20）。
この際、メール生成部28は、まず注文ＤＢ38を参照して、当該注文番号に対応したレコードの顧客ID、商品ID、数量、送料、配送先氏名、配送先住所等を取得した後、顧客ＤＢ34を参照して当該顧客IDに関連付けられた顧客のメールアドレス、氏名等を取得し、さらに商品ＤＢ36を参照して商品名等を取得する。
つぎにメール生成部28は、各ＤＢから取得した情報を、定型文が記述された発送確認メールのテンプレートに埋め込むことにより、発送確認メールを完成させる。
【００３６】
写真撮影を完了したスタッフ58は、作業用帳票18の「■ステータス／写真撮影」の押印スペース56に認印を押した後、そのまま商品を梱包して配送伝票を貼付する。
この梱包済みの商品と作業用帳票18は、配送担当スタッフ76の下に運ばれる。
【００３７】
これらを受け取った配送担当スタッフ76は、梱包済みの商品を配送業者に手渡した後に、作業用帳票の「■ステータス／商品発送」の押印スペース56に認印を押す。
つぎに同スタッフ76は、商品発送データを通販支援サーバ12に送信する。
【００３８】
具体的には、自己のモバイル端末16上で上記のアプリケーションプログラムを起動させる。
この結果、図６(a)に示したように、ディスプレイ44にデジタルカメラ42からの入力映像が表示される。
これに対しスタッフは、作業用帳票18上の二次元コードがディスプレイ44の中央に配置されるように、モバイル端末16の位置を調整する。
【００３９】
この結果、データ生成部46は、上記入力映像中の二次元コードを注文番号に自動的に変換すると同時に、図６(b)に示したように、ステータス更新画面をディスプレイ44に表示させる。
このステータス更新画面の上部には、注文番号を表す文字列が表示されている。
【００４０】
ここで、画面に表示された注文番号で間違いないと判断したスタッフ76は、「商品発送完了」ボタン77をタッチし、商品発送作業が完了したことを入力する。
この商品発送完了データは、データ送信部48から通販支援サーバ12に送信される。
【００４１】
これを受けた通販支援サーバ12のデータ登録部22は（Ｓ22）、ステータス管理ＤＢ24に格納された対応レコードの「商品発送」項目に、商品発送完了データの受信日時を記録する更新処理を実行する（Ｓ24）。
【００４２】
また、このようにステータス管理ＤＢ24に商品発送完了データが登録されると同時にメール送信部32が起動し、メール格納部30に保存されていた発送確認メール78を、インターネット80経由で送信メールサーバ82に向けて送出する（Ｓ26）。
この後、データ登録部22は、ステータス管理ＤＢ24に格納された対応レコードの「発送確認メール」項目に、発送確認メールの送信日時を記録する更新処理を実行する（Ｓ28）。
【００４３】
この発送確認メール78を、タブレットＰＣ等の端末装置84を通じて受信メールサーバ86から受信した注文者88は、添付された商品画像ファイルを閲覧することにより、受取人90に対して発送された商品63の外観を確認することが可能となる。
【００４４】
なお、配送業者のシステム（図示省略）から通販支援サーバ12に対しては、受取人90に対する商品の配送を完了した後に、配送完了日時を含む配送完了データが送信される。
これを受けたデータ登録部22は、ステータス管理ＤＢ24の「配送完了」項目に配送完了日時を登録する。
【００４５】
上記においては、メール生成部28によって生成された発送確認メール78が一旦メール格納部30に保存された後、モバイル端末16から発送完了データが送信された際に注文者88に送信される例を説明したが、この発明はこれに限定されるものではなく、メール生成部28が発送確認メール78を生成した後、直ちにメール送信部32がこれを送信するように運用することもできる。
【００４６】
また上記においては、商品のピッキング時や発送時においてもモバイル端末16から作業完了データが通販支援サーバ12に送信される例を示したが、これらの作業に関しては、ＰＣ等の端末装置から作業完了データが通販支援サーバ12に送信されるように構成してもよい。
【００４７】
また、上記にあってはモバイル端末16から通販支援サーバ12に対して、商品毎に１つの画像ファイルが送信される例を示したが、商品毎に複数の画像ファイル（商品の全体画像と細部拡大画像等）を送信できるように構成することもできる。この場合、１つの画像撮影が完了した後に、「追加撮影」ボタン及び「撮影完了」ボタンを表示させた選択画面を、モバイル端末16のディスプレイ44に表示させればよい。
【００４８】
さらに、上記においては通販業者の配送センター内に無線LANアクセスポイント14やモバイル端末16、作業用帳票18を配置させた例を示したが、この発明はこのような構成に限定されるものではない。
例えば、産地直送方式の通販事業を展開する場合には、各地に点在する生産者（契約農家等）の作業場内に無線LANアクセスポイント14やモバイル端末16を設置しておき、注文に応じて作業用帳票18をメール添付等の方法で配布する。
【００４９】
この結果、産地直送方式の場合であっても、通販事業者は注文者に対して発送商品の画像送信サービスを有効に提供可能となる。
また通販事業者は、管理端末21を通じて商品画像格納部26内に蓄積された画像ファイルを目視チェックすることにより、各生産者による商品管理の適否を監査することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】この発明に係る通販支援システムの全体構成図である。
【図２】通販支援サーバとモバイル端末の機能構成を示すブロック図である。
【図３】注文ＤＢに格納されたレコードのデータ項目例を示す図である。
【図４】ステータスＤＢに格納されたレコードのデータ項目例を示す図である。
【図５】作業用帳票の一例を示す図である。
【図６】二次元コード読み取り時におけるモバイル端末の画面表示例を示す図である。
【図７】通販支援サーバにおける処理手順を示すフローチャートである。
【図８】写真撮影時におけるモバイル端末の画面表示例を示す図である。
【符号の説明】
【００５１】
10   通販支援システム
12   通販支援サーバ
14   無線ＬＡＮアクセスポイント
16   モバイル端末
18   作業用帳票
20   通信ネットワーク
21   管理端末
22   データ登録部
26   商品画像格納部
28   メール生成部
30   メール格納部
32   メール送信部
40   作業用帳票生成部
42   デジタルカメラ
44   タッチパネル付きディスプレイ
46   データ生成部
48   データ送信部
49   プリンタ
50   注文番号
52   注文日時
54   二次元コード
56   押印スペース
58   撮影担当スタッフ
60   ステータス更新画面
62  「再スキャン」ボタン
63   商品
64  「ピッキング完了」ボタン
66  「商品の写真撮影」ボタン
68   シャッターボタン
70   商品画像
72  「再撮影」ボタン
74  「採用」ボタン
76   配送担当スタッフ
77  「商品発送完了」ボタン 
78   発送確認メール
80   インターネット
82   送信メールサーバ
84   端末装置
86   受信メールサーバ
88   注文者
90   受取人
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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