(57)【要約】【課題】システム利用者に対して表示するメッセージの精度を向上させることのできる務用対話型オンラインシステムを提供すること。【解決手段】入力１２ａ及び表示手段１２ｂを備えたクライアント端末１２と、該クライアント端末１２の入力１２ａに入力される入力情報に応じて、メッセージを表示手段１２ｂに表示させる制御を行う表示制御手段１６、上記入力情報に対応したメッセージを記録しているメッセージ記録手段１８、メッセージ記録手段１８に記録された各メッセージの表示手段１２ｂへの表示回数を含むメッセージ表示情報を記録したメッセージ表示情報記録手段２０、及びメッセージ表示情報記録手段２０に記録されたメッセージ表示情報に基づきメッセージ記録手段１８に記録されているメッセージの編集を行うメッセージ編集手段２３を備えたメッセージ管理サーバ１４と、を有することを特徴とするオンライン対話型システム１０を提供する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力手段及び表示手段を備えたクライアント端末と、
該クライアント端末の上記入力手段に入力される入力情報に応じてメッセージを上記表示手段に表示させる制御を行う表示制御手段、上記入力情報に対応したメッセージを記録したメッセージ記録手段、上記メッセージ記録手段に記録された各メッセージの上記表示手段への表示回数を含むメッセージ表示情報を記録したメッセージ表示情報記録手段、及び上記メッセージ表示情報記録手段の記録されたメッセージ表示情報に基づき上記メッセージ記録手段に記録されているメッセージの編集を行うメッセージ編集手段を備えたメッセージ管理サーバと、
を有することを特徴とする業務用オンライン対話型システム。
【請求項２】
上記メッセージ記録手段は、各メッセージをメッセージＩＤごとに記録する請求項１に記載の業務用オンライン対話型システム。
【請求項３】
上記メッセージ編集手段は、上記メッセージ表示手段への表示回数が相対的に少ないメッセージを上記メッセージ記録手段から削除する請求項１又は２に記載の業務用オンライン対話型システム。
【請求項４】
上記メッセージは、上記クライアント端末に対する操作に対してエラーメッセージである請求項１〜３の何れか１項に記載の業務用オンライン対話型システム。
【請求項５】
上記管理サーバは、
上記クライアント端末への上記入力の操作を行ったクライアント端末操作者の個人データに対応させて、上記クライアント端末に表示したエラーメッセージの種類及び回数を記録する既表示メッセージ情報記録手段を有する請求項４に記載の業務用オンライン対話型システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務用オンライン対話型システムに関し、特に電力会社等の業務において所定のメッセージをクライアント端末に表示する業務用オンライン対話型システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
業務において使用される業務用オンライン対話型システムにおいては、管理サーバの業務画面管理プログラムが、クライアント端末からの入力に基づき、クライアント端末のディスプレイ等に業務において必要な画面を表示する制御を行うように構成されている。このようなシステムでは、ある業務画面においてクライアント端末に対して誤った入力操作が行われた場合などにおいて、クライアント端末の表示手段にエラーメッセージ等のメッセージを表示する処理を行う。
【０００３】
従来、このようなメッセージのデータは、管理サーバにおける業務画面管理プログラム内に組み込まれており、従って、例えば業務内容の変更を理由にメッセージ内容を変更する必要が生じた場合、上記メッセージを業務画面管理プログラムごと修正する必要があり、作業の煩雑化を招いていた。
【０００４】
このような問題を解決した業務用オンライン対話型システムの一例が特許文献１に記載されている。特許文献１に係るシステムでは、図示のように、端末装置（１）と、端末装置（１）において表示するエラーメッセージ等の通知メッセージを記憶したメッセージ管理ＤＢ（３）と、このメッセージ管理ＤＢ（３）に記録されたメッセージの端末装置（１）への通知制御を行うオンライン利用者通知メッセージ管理手段（２）と、を有しており、メッセージ管理手段（２）は、メッセージファイル（４）、メッセージテーブル（５）、及びメッセージ一覧リスト（６）を用いて、端末装置（１）の表示部に適宜、必要なメッセージを表示する構成を有する。
【０００５】
具体的には、端末装置（１）が出力指示を与えることで、オンライン利用者通知メッセージ管理手段（２）が、メッセージ管理データベース（３）内の情報をメッセージファイル（４）内に格納すると共に、メッセージテーブル（５）、又はメッセージ一覧リスト（６）の何れかの形式で表示部に表示する。これにより、メッセージは、業務画面管理プログラムとは別に、専用のデータベース及びプログラムにより一元的に管理されることとなるので、上述の画面管理プログラムの修正にかかる作業の煩雑化を防止することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】実開平０５−６４９４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、上記特許文献１に記載のシステムにおいては、メッセージ管理ＤＢへのメッセージの登録について、具体的な手段が開示されていない。従って、例えば、利用者が誤った操作をした場合等に、適切なエラーメッセージを表示させることなど、メッセージの表示精度の確保において改善すべき問題があった。特に、特許文献１のシステムのように、メッセージ管理を業務画面管理プログラムとは別に行うことによって、業務画面ごとに関連付けて適切にメッセージの表示がなされるようにメッセージデータを管理することは、より重要な問題となる。
【０００８】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、システム利用者に対して表示するメッセージの精度を向上させることのできる業務用オンライン対話型システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために請求項１に記載の業務用オンライン対話型システムは、入力手段及び表示手段を備えたクライアント端末と、該クライアント端末の上記入力手段に入力される入力情報に応じてメッセージを上記表示手段に表示させる制御を行う表示制御手段、上記入力情報に対応したメッセージを記録したメッセージ記録手段、上記メッセージ記録手段に記録された各メッセージの上記表示手段への表示回数を含むメッセージ表示情報を記録したメッセージ表示情報記録手段、及び上記メッセージ表示情報記録手段の記録されたメッセージ表示情報に基づき上記メッセージ記録手段に記録されているメッセージの編集を行うメッセージ編集手段を備えたメッセージ管理サーバと、を有することを特徴とする。
【００１０】
本発明によれば、メッセージ管理サーバのメッセージ編集手段は、メッセージ記録手段に記録されている各メッセージについて、それぞれのメッセージがクライアント端末の表示手段に表示された表示回数を含むメッセージ表示情報に基づいて、上記メッセージ記録手段に記録されているメッセージの編集を行う。従って、例えば、クライアント端末の表示手段への表示回数が著しく少ない、或いは著しく多いような場合には、当該メッセージの表示についての妥当性を検討し、妥当でない場合には当該メッセージを削除・変更することができる。従って、クライアント端末の表示手段に表示される可能性のあるメッセージの妥当性を精査して、表示すべきメッセージの精度をより向上させることができる。
【００１１】
請求項２に記載の発明では、請求項１に記載のオンライン対話型システムにおいて、上記メッセージ記録手段は、各メッセージをメッセージＩＤごとに記録する。
【００１２】
これによれば、メッセージ記録手段に記録されたメッセージを明確に識別して、より統一的に管理することが可能となる。従って、例えば、クライアント端末の入力手段にある入力が行われた際に表示するメッセージを、業務画面管理プログラムのプログラム内容とは無関係に一元的に管理することができるので、業務内容の変更にかかる業務画面管理プログラムの修正に対しても容易に対応することができる。
【００１３】
請求項３に記載の発明では、請求項１又は２に記載のオンライン対話型システムにおいて、上記メッセージ編集手段は、上記メッセージ表示手段への表示回数が相対的に少ないメッセージを上記メッセージ記録手段から削除する。
【００１４】
これによれば、クライアント端末の表示手段において行われた表示回数の少ないメッセージ、すなわち、業務における使用頻度の低いメッセージをチェックして、例えば、長い間使用されていないメッセージをシステムから削除することができ、業務画面において表示すべきメッセージ精度の向上をより助長することができるとともに、無駄なメッセージデータを削除してシステム容量や負荷を極力減少させることができる。
【００１５】
請求項４に記載の発明では、請求項１〜３の何れか1項に記載のオンライン対話型システムにおいて、上記メッセージは、上記クライアント端末に対する操作に対してエラーメッセージである。このように、メッセージとして特に、業務従事者のクライアント端末に対する誤操作に基づいて表示されるエラーメッセージを設定し、これがメッセージ編集手段により編集可能とされていることによって、業務においてミスを防止する上で重点的に改善が必要とされると考えられるエラーメッセージの精度向上を図り、延いては業務におけるヒューマンエラーの防止に寄与することができる。
【００１６】
請求項５に記載の発明では、請求項４に記載のオンライン対話型システムにおいて、上記管理サーバは、上記クライアント端末への上記入力の操作を行ったクライアント端末操作者の個人データに対応させて、上記クライアント端末に表示したエラーメッセージの種類及び回数を記録する既表示メッセージ情報記録手段を有する。
【００１７】
これによれば、クライアント端末の表示手段に表示したエラーメッセージの種類及び回数が、クライアント端末操作者、すなわち、業務従事者の個人データと対応させて既表示メッセージ情報記録手段により記録されることとなる。従って、各業務従事者がクライアント端末を操作した際に表示されたエラーメッセージの種類及び回数を参照することができるので、例えば各業務従事者の業務従事年数等のデータごとに、表示回数の多いエラーメッセージを把握して、このエラーメッセージに対応する業務についての研修を行うなどして、業務従事者への効率的な教育に資することとなる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、メッセージ管理サーバのメッセージ編集手段は、メッセージ記録手段に記録されている各メッセージについて、それぞれのメッセージがクライアント端末の表示手段に表示された表示回数を含むメッセージ表示情報に基づいて、上記メッセージ記録手段に記録されているメッセージの編集を行う。従って、例えば、クライアント端末の表示手段への表示回数が著しく少ない、或いは著しく多いような場合には、当該メッセージの表示についての妥当性を検討し、妥当でない場合には当該メッセージを削除・変更することができる。従って、クライアント端末の表示手段に表示される可能性のあるメッセージの妥当性を精査して、表示すべきメッセージの精度をより向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】第１の実施の形態にかかる業務用オンライン対話型システムの構成を説明する図である。
【図２】メッセージ表示の態様の一例を説明する図である
【図３】メッセージ表示情報記録手段におけるメッセージ表示情報の一例を示す。
【図４】第２の実施の形態にかかる業務用オンライン対話型システムの構成を説明する図である。
【図５】各業務従事者の個人データの一例を示した図である。
【図６】各メッセージＩＤごとのメッセージ最終表示日時及びメッセージ表示回数の一例を示す図である。
【図７】各業務従事者の業務年数ごとに分類した、各メッセージの表示回数の一例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、本発明にかかる実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２１】
（第１の実施の形態）
図１は、本実施の形態にかかる業務用オンライン対話型システムの構成の概略を示すブロック図である。
【００２２】
図示のように、本実施の形態に係る業務用オンライン対話型システム１０は、キーボード（入力手段）１２ａ及びディスプレイ（表示手段）１２ｂを備えたクライアント端末１２と、該クライアント端末１２の上記キーボード１２ａに対する入力情報に応じてディスプレイ１２ｂにエラーメッセージを表示させる処理を行うメッセージ管理サーバ１４と、を有する。
【００２３】
クライアント端末１２は、上記キーボード１２ａ及びディスプレイ１２ｂの他に、ＣＰＵ等の演算手段及び制御手段、メモリやハードディスク等の記憶手段を有したパーソナルコンピュータで構成されている。このクライアント端末１２は、上記各手段によりネットワーク１００を介してメッセージ管理サーバ１４との間で通信が可能に構成されている。
【００２４】
なお、図においてクライアント端末１２が、ネットワーク１００に複数台設置された状態を示しているが、クライアント端末１２の数は一台のみであっても良い。
【００２５】
また、ネットワーク１００は、所定のネットワークプロトコルに従うＬＡＮやＷＡＮで構成されているが、本実施の形態に係るシステムが業務用であることを考慮すれば、外部ネットワークからファイヤウォール等の一定のセキュリティ機構を介して構築されたプライベートネットワークや、ＶＰＮ等の暗号技術により保護された仮想プライベートネットワークであることが好ましい。
【００２６】
メッセージ管理サーバ１４は、クライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示するメッセージについて制御を行う表示制御部１６と、表示制御部１６によりクライアント端末１２に表示する複数のメッセージのデータを記録したメッセージデータ記録部１８と、メッセージデータ記録部１８に記録された複数のメッセージデータに係るメッセージ表示情報を記録したメッセージ表示情報記録部２０と、メッセージ表示情報記録部２０に記録されたメッセージ表示情報に基づき、メッセージ表示を行うために表示制御部１６が参照するメッセージテーブル２２と、上記メッセージ表示情報記録手段の記録されたメッセージ表示情報に基づき上記メッセージ記録手段に記録されたメッセージの編集を行うメッセージ編集部２３と、を有している。なお、これら各構成要素は、公知の制御手段、演算手段、記憶手段、及び入出力手段により構成される。
【００２７】
本実施の形態では、図示のように、メッセージ表示情報記録部２０において、メッセージＩＤ、及びメッセージ表示情報が記録されている。ここで、メッセージＩＤは、例えば、「入力操作誤り」や「入力データ不正」などの各内容のメッセージごとに付与されている識別子であり、本実施の形態では「０１」、「０２」等の識別番号で表される。また、メッセージ表示情報とは、各メッセージの表示回数、種類、及び／又はどのような業務において使用されているか等の情報を含むものであり、そのメッセージの内容自体も含むことが好ましい。
【００２８】
そして、上記構成を有する本実施の形態にかかるオンライン対話型システム１０では、クライアント端末１２のディスプレイ１２ｂにある業務画面が表示されている状態で、クライアント端末１２の操作者（すなわち、業務従事者）が入力間違い等を行うと、メッセージ管理サーバ１４が当該入力情報を受信し、表示制御部１６がこの入力情報に基づいて、メッセージテーブル２２を参照してメッセージ表示情報記録部２０から適切なメッセージを選択して、クライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示する。
【００２９】
一方、このように、選択されたメッセージがクライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示されると、メッセージ表示情報記録部に記録されていた当該メッセージに係るメッセージＩＤ及びメッセージ表示情報が更新される。
【００３０】
以下では、上記メッセージに対する処理についてより具体的な説明を行う。
【００３１】
図２には、本実施の形態にかかるメッセージ表示の態様を説明する図である。図示のように、本実施の形態にかかる業務用オンライン対話型システム１０では、メッセージデータ記録部１８において、表示画面にかかるエラーメッセージが記録されている。そして、メッセージデータ記録部１８における任意のメッセージ対して、１対１でメッセージＩＤが付与されている。特に、本実施の形態においては、図示のように、「入力操作誤り」に対してメッセージＩＤ０１、「入力データ不正」に対してメッセージＩＤ０２、「システム障害通知」に対してメッセージＩＤ０３、「プログラム障害通知」に対してメッセージＩＤ０４、「処理状態通知」に対してＩＤ０５、及び「入力促進通知」に対してＩＤ０６が設定されている。
【００３２】
なお、本実施の形態では、図面及び説明の簡略化のため、６種類のメッセージのみを図示しているが、メッセージの種類や内容はこれらに限られるものではなく、当業者が想起し得る態様で任意に変更が可能である。
【００３３】
このように、本実施の形態では、各メッセージがメッセージ記録部１８にメッセージＩＤごとに記録されていることから、メッセージ記録部１８の各メッセージを明確に識別して、統一的に管理することが可能となる。従って、例えば、クライアント端末１２のキーボード１２ａに所定の入力が行われた際に表示するメッセージを、業務の管理プログラム（業務に係る画面の表示プログラム）のプログラム内容とは関係なく管理することができるので、業務内容の変更にかかる業務管理プログラムの修正に対しても容易に対応することができる。
【００３４】
図３には、メッセージ表示情報記録手段におけるメッセージ表示情報の一例を示している。本実施の形態では、このようにメッセージＩＤごとのメッセージ表示回数が記録されているので、これを参照することで、業務においてどのメッセージが頻繁に表示されているかが一見して明確になる。図の例で言えば、メッセージＩＤ０１のメッセージが最も頻繁に表示されていることが理解され、続いてメッセージＩＤ０２のメッセージが頻繁に表示されていることから、これらは業務において重要なメッセージであることが認識される。
【００３５】
一方で、メッセージＩＤ１００、ＩＤ１０１、及びＩＤ１０２のメッセージは、表示頻度が少なく、数年にわたって表示されていないか、或いは全く表示されていない。従って、当該メッセージＩＤにかかるメッセージは業務において必要性が低いものであると判断される。この場合、メッセージ編集部２３は、メッセージ表示手段１２aへの表示回数が少ないメッセージをメッセージ記録部１８から削除する。
【００３６】
ここで、メッセージの業務における使用頻度が少なく削除すべきであるとの判断基準については、例えば、当該メッセージに係る業務の性質を考慮して、所定の使用回数閾値を設定し、そして、一定の期間の間において当該メッセージの表示回数がこの使用回数閾値を下回った場合に、メッセージ編集部２３がそのメッセージを不要と判断しこれを削除するようにしても良い。更に、単純なメッセージの表示回数だけでなく、メッセージの最終表示日時を考慮することもできる。例えば、メッセージの最終表示日時が、現在の日時に対して所定日数前である場合に、メッセージ編集部２３が当該最終表示日時に係るメッセージを不要と判断しこれを削除するようにしても良い。
【００３７】
また、図３においては、メッセージＩＤ０１〜０７のそれぞれのメッセージに対し、当該メッセージが表示され得る対応の業務画面名の一例も示している。すなわち、これは、クライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示される業務画面に対し、業務従事者がクライアント端末１２のキーボード１２ａに行う入力に応じて表示し得るメッセージと、当該業務画面に係る業務の種類との対応を示したものである。
【００３８】
なお、当図において、一種類のメッセージに対して一種類の業務画面が対応付けられているが、一つのメッセージに対して複数の業務画面、或いは一種類のメッセージに対して複数種類の業務画面が対応付けられていても良い。例えば、クライアント端末１２のキーボード１２ａに対する入力操作の誤りを通知するメッセージ「入力操作誤り」などは、任意の業務にかかる業務画面において生じるものであるので、このメッセージに対しては全ての業務画面を対応付けるようにしても良い。
【００３９】
以上のように、メッセージＩＤごとのメッセージ表示回数を記録することによって、業務においてどのようなメッセージ表示を使用することが多いか、或いは逆に少ないかなどの情報を把握することができ、例えば、長い間使用されていないメッセージをチェックして、メッセージ編集部２３によりメッセージ表示情報記録部２０から削除することができる。従って、クライアント端末の表示手段に表示される可能性のあるメッセージの妥当性を精査して、業務において表示すべきメッセージ精度の向上をより助長することができるとともに、システム容量や負荷を極力減少させることができる。
【００４０】
更に、本実施の形態では、クライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示するメッセージとして特に、業務従事者のクライアント端末に対する誤操作に基づいて表示されるエラーメッセージが適用されており、これがメッセージ編集部２３により編集可能とされている。このように、メッセージとして特に、業務従事者のクライアント端末１２のキーボード１２ａに対する誤操作に基づいて表示されるエラーメッセージを設定し、これがメッセージ編集手段により編集可能とされていることによって、業務においてミスを防止する上で重点的に改善が必要とされると考えられるエラーメッセージの精度向上を図り、延いては業務におけるヒューマンエラーの防止に寄与することができる。
【００４１】
（第２の実施の形態）
以下第２の実施の形態について説明する。なお、本実施の形態において、第１の実施の形態にかかる構成要素と同様の要素には同一の符号をし、その説明を省略する。
【００４２】
図４は、本実施の形態にかかるシステムの構成を説明するブロック図である。同図を参照すれば理解されるように、本実施の形態において、特徴的な構成は、メッセージ管理サーバ１４が、各クライアント端末１２を操作する業務従事者に関する個人データを記録した個人データ記録部２４と、クライアント端末１２への入力の操作を行った業務従事者の個人データに対応させて、クライアント端末１２に既に表示したエラーメッセージの種類及び回数を統計的に記録する既表示メッセージ情報記録部２５と、を有する点である。
【００４３】
そして、本実施の形態では、各クライアント端末１２は、該クライアント端末１２を操作する業務従事者により予め定められた業務従事者ＩＤ、勤務年数、及び所属部署等の該業務従事者の個人データが入力され、この情報が管理サーバ１４に送信され、該入力された個人データと個人データ記録部２４に記録された個人データとが照合・一致されたことをトリガとして、本システムが稼働するように構成されている。これにより、クライアント端末１２を操作する業務従事者の特定が可能となる。このような業務従事者の特定ためのシステム構成の詳細は、当業者により容易に想到しうるものであるので、その説明を省略する。
【００４４】
そして、本実施の形態においては、既表示メッセージ情報記録部２５により、クライアント端末１２を操作する各業務従事者の個人データに対応させて、該クライアント端末１２に表示されたメッセージを記録する。
【００４５】
より具体的に説明すると、例えば、業務従事者ＩＤとしてＩＤ００００００１が付された業務従事者がクライアント端末１２を操作する場合、当該業務従事者は先ず、クライアント端末１２に自らの業務従事者ＩＤ００００００１を入力することで、このＩＤ情報が管理サーバ１４に送信されて個人データ記録部２４に記録されている個人データと照合され、一致した場合にシステム１０が稼働する。これにより、現在、クライアント端末１２を操作している者の特定が可能である。そして、この業務従事者がクライアント端末１２において入力ミスをする等の所定の誤操作を行うと、表示制御部１６がメッセージテーブル２２を参照してメッセージデータ記録部１８から操作に対応するメッセージを抽出して、クライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示する処理を行う。
【００４６】
本実施の形態では、この時、既表示メッセージ情報記録部２５により、クライアント端末１２を操作する各業務従事者の個人データ（業務従事者ＩＤ等）に対応させて、該クライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示されたメッセージのメッセージＩＤ及び内容を記録する。
【００４７】
図５には、各業務従事者の個人データの一例を示しており、図６には、各メッセージＩＤごとのメッセージ最終表示日時及びメッセージ表示回数の一例を示しており、図７には各業務従事者の勤務年数ごとに分類した、各メッセージの表示回数の一例を示している。
図５を参照すれば理解されるように、業務従事者ＩＤごとに個人データ記録部２４に各従業員情報が記録されている。本実施の形態では、この個人データには、上述のように勤務年数、部署等のデータが含まれているかは、他の種類の情報、例えば資格等を含んでいても良い。
【００４８】
また、図６を参照すれば理解されるように、各業務従事者ごとにクライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示されたメッセージに係るメッセージＩＤ、メッセージ最終表示日時、及びメッセージ表示回数が明確になる。
【００４９】
このように、クライアント端末１２への操作においてディスプレイ１２ｂに表示されたエラーメッセージのメッセージＩＤ及び内容等が業務従事者の個人データに対応させて、既表示メッセージ情報記録部２５に記録されることによって、各業務従事者がクライアント端末１２を操作した際に表示されたエラーメッセージの種類及び回数を参照することができるので、例えば各業務従事者の業務従事年数等のデータごとに、表示回数の多いエラーメッセージを把握して、このエラーメッセージに対応する業務についての研修を行うなどして、業務従事者への効率的な教育に資することとなる。
【００５０】
特に、上記個人データには、業務従事者の業務キャリアごとにメッセージ回数の過多を把握することができるように、業務従事年数等が情報として含まれることが好ましい。
【００５１】
更に、上記図５及び図６の情報を編集することにより、図７に示した情報、すなわち、各業務従事者を業務従事年数（３〜５年等）に分けて、該業務従事者がクライアント端末１２を操作した際に表示されたメッセージの種類及び回数を既表示メッセージ情報記録部２５に記録しておくことにより、これらの情報を一元的に把握することができる。なお、図ではメッセージＩＤのみを示しているが、併せてメッセージの具体的な内容を表示するようにしても良い。
【００５２】
これにより、勤務年数（業務従事年数）、すなわち各業務従事者の業務キャリアごとに各メッセージの表示頻度の高低を把握することができる。従って、例えば、業務キャリアの長い業務従事者と、業務キャリアの浅い業務従事者との間で、エラーメッセージ表示回数を比較し、業務においてどのような点に改善が必要かを明確に把握することができ、今後の業務の効率化に役立てることができる。
【００５３】
なお、本発明は、上記実施の形態に限定されるものではなく、発明の要旨の範囲内で種々の変更が可能である。例えば、本実施の形態では、クライアント端末１２のディスプレイ１２ｂに表示するメッセージとして、エラーメッセージのみを例として説明しているが、これに限られず、警告やお知らせ等の当業者が想起し得る任意の種類のメッセージを適用することが可能である。また、上記メッセージ編集部２３によるメッセージデータ記録部１８に対するメッセージの編集は、メッセージを削除することに限られず、例えば、メッセージ内容の修正であっても良い。
【符号の説明】
【００５４】
１０      オンライン対話型システム
１２      クライアント端末
１２ａ    キーボード（入力手段）
１２ｂ    ディスプレイ（表示手段）
１４      メッセージ管理サーバ
１６      表示制御部（表示制御手段）
１８      メッセージデータ記録部（メッセージ記録手段）
２０      メッセージ表示情報記録部（メッセージ表示情報記録手段）
２２      メッセージテーブル
２３      メッセージ編集部（メッセージ編集手段）
２４      個人データ記録部（個人データ記録手段）
２５      既表示メッセージ情報記録部（既表示メッセージ情報記録手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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