(57)【要約】【課題】自動取引処理装置に備えられた受話器が使用後に、適切な位置にセットされるようにする。【解決手段】受話器を備えた取引処理装置において、受話器がセットされているか否かを判定し、その結果を取得するセット状態取得手段と、セット状態取得手段が取得した結果が、受話器が未セット状態である場合に、利用者に対して受話器のセット、または再セットを促す未セット報知手段と、を備える。【選択図】図５Ａ
2014137663.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受話器を備えた取引処理装置において、
前記受話器がセットされているか否かを判定し、その結果を取得するセット状態取得手段と、
前記セット状態取得手段が取得した結果が、前記受話器が未セット状態である場合に、利用者に対して受話器のセット、または再セットを促す未セット報知手段と、
を備えることを特徴とする取引処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の取引処理装置において、
前記受話器は、少なくとも、利用者が取引処理装置を管理するセンタとの通話を行うためのオートホンと、利用者が行う取引を音声で補助するガイドホンと、キーにより利用者の操作を受け付けることができるハンドセットと、のうちの一または複数の機能を有する、
ことを特徴とする取引処理装置。
【請求項３】
請求項１または２に記載の取引処理装置において、
前記未セット報知手段は、少なくとも、前記取引処理装置に備え付けられた音声出力部から利用者に対して前記受話器のセット、または再セットを促す音声を出力する音声出力処理と、前記取引処理装置に備え付けられた表示部に前記受話器のセット、または再セットを促す画面を表示する表示処理と、のいずれかの処理を行う、
ことを特徴とする取引処理装置。
【請求項４】
請求項１から３記載の取引処理装置において、
利用者が取引処理装置の近辺にいること検知し、その結果を取得する利用者検知手段を有し、
前記未セット報知手段は、前記利用者検知手段が取得した結果に基づき、報知する内容を変化させる、
ことを特徴とする取引処理装置。
【請求項５】
請求項１から４に記載の取引処理装置において、
前記取引処理装置を管理するセンタと通信を行う通信部と、
前記セット状態取得手段が取得した結果を利用者が取引処理装置を管理するセンタに通知するセット状態通知手段と、
を備えることを特徴とする取引処理装置。
【請求項６】
請求項１から５に記載の取引処理装置において、
前記受話器の外観を撮影する受話器撮影手段と、
前記受話器撮影手段が撮影した情報を前記取引処理装置を管理するセンタに通知する受話器情報通知手段と、
を備えることを特徴とする取引処理装置。
【請求項７】
請求項１から６に記載の取引処理装置において、
前記受話器の未セット状態の許容時間を、前記取引処理装置が設置された環境および取引処理の中での処理ステージごとに記憶する記憶部を有し、
前記環境および前記処理ステージに応じて前記許容時間の設定を受け付け、前記記憶部に記憶させる制御部と、
を備えることを特徴とする取引処理装置。
【請求項８】
受話器を備えた取引処理装置において行われる取引処理方法であって、
前記受話器がセットされているか否かを判定し、その結果を取得するセット状態取得ステップと、
前記セット状態取得ステップにおいて取得した結果が、前記受話器が未セット状態であるか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップにおいて前記受話器が未セット状態であると判定された場合に、利用者に対して受話器のセット、または再セットを促す未セット報知ステップと、
を含むことを特徴とする取引処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受話器を備えた取引処理装置および取引処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
自動取引処理装置には、緊急時等に金融機関の係員と連絡するためのオートホンと、視覚障害者が取引等を行うために使用するハンドセットの二つの異なる機能を持つ受話器が備えられている。この二つの異なる機能を一つの受話器で共用した場合に、二つの機能を適切に選択・切り替える必要があり、課題となっている。この課題を解決するために、取引処理装置に備え付けられた係員ボタンまたはテンキー等の取引ボタンの押下を検知することで、機能の選択・切り替えを行う手段が提案されている（特許文献１参照）。この手段は、受話器がフックアップされた状態で、係員ボタンが押下された場合にはオートホン機能に切り替え、同じく受話器がフックアップされた状態で、テンキー等の取引ボタンが押下された場合にはハンドセット機能に切り替えるものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−３６７０１０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前記従来技術によれば、受話器を使い始める際の課題について解決をしているが、受話器を使い終わってから受話器が適切に元の位置にセットされなかった（未セット）場合の問題について、考慮がなされていない。受話器が未セットになった場合、銀行等の金融機関に設置された自動取引処理装置であれば、行員によって元の位置にセットするという対処が容易であるが、出張所やコンビニ等に設置された自動取引処理装置では、駐在している係員がいるわけではないので、容易に対処することができない。
【０００５】
また、受話器の未セット状態を異常として自動取引処理装置を監視するセンタに通知することにより、保守員等が出動し、受話器の状態の確認・元に戻すといった対処が可能となるが、受話器が未セットだからといって毎回保守員を出動させた場合、多大な費用がかかるという課題が発生する。
【０００６】
一方、受話器が未セットであることを通知する仕組みを設けない場合は、「受話器のセットを検知する機構が故障し、適切にセットされているか検知することができなくなった」ケースにおいて、故障に対してセンタが気づくことができないため、保守員の手配ができず、長期間にわたり受話器を使用できなくなり、結果、利用者が金融機関の係員と連絡を取れなくなる可能性が増大する。
【０００７】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、受話器が未セットの状態になることを防ぎ、保守員の出動を必要最小限にすることが可能な取引処理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明にかかる取引処理装置は、受話器を備えた取引処理装置において、前記受話器がセットされているか否かを判定し、その結果を取得するセット状態取得手段と、前記セット状態取得手段が取得した結果が、前記受話器が未セット状態である場合に、利用者に対して受話器のセット、または再セットを促す未セット報知手段と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記取引処理装置で行われる取引処理方法である。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、受話器が未セットの状態になることを防ぎ、保守員の出動を必要最小限にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】自動取引処理装置の概観図。
【図２】自動取引処理装置の内部構成図。
【図３】受話器の概観図。
【図４】設定ファイルの構成例。
【図５Ａ】視覚障害者取引後の受話器セット催促、報知フロー。
【図５Ｂ】視覚障害者取引後の受話器セット催促、報知フロー。
【図６Ａ】係員との通話終了後の受話器セット催促、報知フロー。
【図６Ｂ】係員との通話終了後の受話器セット催促、報知フロー。
【図７】取引開始画面。
【図８】受話器セット催促画面。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、実施形態を添付図面を参照しながら説明する。図１は、本実施形態に係る自動取引処理装置（以下、ＡＴＭ（Automated  Teller  Machine）と呼ぶ。）の概観図である。ＡＴＭ１は、金融機関等に設置され、利用者が預金の引き出しや振込等の所定の取引を行うものである。ＡＴＭ１は、通信網を介してＡＴＭを管理、監視するセンタと接続される。図２は、ＡＴＭ１の内部構成を説明するブロック図である。ＡＴＭ１は、カメラ部２と操作部（入力兼表示部）３と音声出力部４とカード処理部５と顧客センサ６と受話器７とフックスイッチ８と記憶部９と回線接続部１０とこれら各部を制御する本体制御部１１を含んで構成される。
【００１３】
カメラ部２は、利用者または受話器７の外観を撮影する機能を有する。操作部３は、タッチパネルを備え、該タッチパネルに必要な操作案内を表示し、利用者の入力を受け付ける。例えば、預金の引き出し、預け入れ、振込等の取引種別の入力や、暗証番号、金額の入力等の案内を表示し、利用者からの入力を受け付ける。音声出力部４は、スピーカー等を備え、操作に必要な音声の案内や利用者の注意を惹きつける効果音を出力する。カード処理部５は、利用者のカードの挿入又は放出動作、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップへのリード又はライト動作、カードエンボス部分のイメージの読取り機能などを有する。顧客センサ６は、利用者がＡＴＭ１の前面にいるか否かを判別する機能を有し、利用者が前面に居るときはＯＮを、前面に居ないときはＯＦＦを検出する。
【００１４】
受話器７は、緊急時等に金融機関の係員と連絡するオートホンとしての機能および視覚障害者が取引等を行うために使用するハンドセットとしての機能を有し、音声出力部１２と音声入力部１３と操作部１４を備える。フックスイッチ８は、受話器７がＡＴＭ１に対してセットされているか、未セットであるかを検出する。記憶部９は設定ファイル１５を備える。回線接続部１０は、通信網を介してセンタ２０と接続され、ＡＴＭ１の稼動状況や受話器７のセット状態、カメラ部２で撮影した画像などの情報を送受信する。
【００１５】
なお、以下では、受話器７が上述したオートホンやハンドセットとしての機能を有した前提で説明しているが、例えば、ＡＴＭについての取引を音声で補助するガイドホンの機能を有したものであってもよく、これらの各機能を１つまたは複数備えたものであってもよい。さらに、これらの各機能を備えた受話器７において、各機能のそれぞれ、またはその一部について、未セット状態を検出することとしてもよい。例えば、過去のＡＴＭの操作履歴を記憶部に記憶している場合には、その履歴からガイドホンの機能の使用頻度が低い場合には、ガイドホンの機能のみ未セット状態を検出しないように制御してもよい。このように、機能ごとに未セット状態の検出を選択可能とすることによって、様々な種類のＡＴＭに対して適用することができる。
【００１６】
図３は、受話器７の概観図である。音声出力部１２は、金融機関の係員からの音声または操作に必要な音声を出力する。音声入力部１３は、金融機関の係員との通話等を行う。
操作部１４は、複数のボタンを備え、顧客からの操作を受け付ける。
【００１７】
図４は、設定ファイル１５のファイル構成例である。設定ファイル１５は、受話器７の未セット状態の許容時間を取引処理の中での処理ステージごとに記憶する。例えば、各処理が行われてからフックスイッチ８がセットを検出するまでのタイムアウト時間、または各処理が行われてから取引が開始されるまでのタイムアウト時間を保持する。なお、図４では、後述するフローで示すように、受話機からの音声出力後、受話器がセットされるまでの場合、その後、ＡＴＭ本体から音声出力後、受話器がセットされるまでの場合、さらにその後、顧客センサがＯＮされまたは受話器から音声出力後、取引が開始されるまでの場合の３つの段階のそれぞれについてタイムアウト時間を設定し、受話器がセットされていない状態で時間が経過するにつれてタイムアウト時間を長く設定している。しかし、例えば、繁華街のコンビニエンスストアに設置されているＡＴＭのような場合には、ＡＴＭが利用される頻度が高いと考えられるため、取引が開始されるまでのタイムアウト時間を短く設定したり、あるいはこれとは逆に、人通りの少ない場所に設置されたＡＴＭの場合には、ＡＴＭが利用される頻度が低いと考えられるため、取引が開始されるまでのタイムアウト時間を長く設定する等、ＡＴＭが設置されている環境のレベルに応じて任意に設定することも可能である。あるいは、病院等のような医療機関に設置されているＡＴＭのような場合には、静寂さが必要と考えられるため、ＡＴＭ本体からの音声出力を短く設定したり、音声のボリュームを下げる等、その環境に相応しい設定としてもよい。
【００１８】
＜実施例１＞
次に利用者が受話器７を用いて視覚障害者取引を行った後に、受話器をセットするように催促する報知処理について図５Ａ、図５Ｂを用いて説明する。視覚障害者取引終了（Ｓ１０１）時、受話器７の音声出力部１２から受話器のセットを催促する音声を繰り返し出力し（Ｓ１０２）、設定ファイル１５から「受話器から音声出力後、受話器がセットされるまで」のタイムアウト時間を取得する（Ｓ１０３）。続いて、本体制御部１１はステップＳ１０３で取得したタイムアウト時間内にフックスイッチ８がセットを検出したか否かによって処理を分岐する（Ｓ１０４）。
【００１９】
［Ｓ１０４  No：セット検出］
ステップＳ１０４において、フックスイッチ８がセットを検出した場合、無事に受話器７がセットされたので、受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ１１２）、操作部３に取引開始画面（図７−(a)）を表示し（Ｓ１１４）、本処理を終了する。
【００２０】
［Ｓ１０４  Yes：セット未検出］
ステップＳ１０４において、フックスイッチ８がセットを検出しなかった場合、音声出力部４から受話器のセットを催促する音声を繰り返し出力し（Ｓ１０５）、設定ファイル１５から「ＡＴＭ本体から音声出力後、受話器がセットされるまで」のタイムアウト時間を取得する（Ｓ１０６）。続いて、本体制御部１１はステップＳ１０６で取得したタイムアウト時間内にフックスイッチ８がセットを検出したか否かによって処理を分岐する（Ｓ１０７）。
【００２１】
［Ｓ１０７  No：セット検出］
ステップＳ１０７において、フックスイッチ８がセットを検出した場合、無事に受話器７がセットされたので、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ１１３）、ステップＳ１１４に遷移する。（本処理を終了する。）
［Ｓ１０７  Yes：セット未検出］
ステップＳ１０７において、フックスイッチ８がセットを検出しなかった場合、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ１０８）、カメラ部２にて受話器７の外観を撮影し（Ｓ１０９）、回線接続部１０を介して、センタ２０に「取引終了後、受話器７がセットされず、異常となった」旨の通知とステップＳ１０９にて撮影した画像を送信し（Ｓ１１０）、操作部３に受話器セット催促文言付きの取引開始画面（図７−(b)）を表示し、取引受付状態にする（Ｓ１１１）。続いて、フックスイッチ８の状態によって処理を分岐する（Ｓ１１５）。
【００２２】
［Ｓ１１５  セット検出］
ステップＳ１１５において、フックスイッチ８がセットを検出した場合、無事に受話器７がセットされたので、回線接続部１０を介して、「受話器７がセットされ、異常が回復した」旨を通知し（Ｓ１３３）、通常の取引画面（図７−(a)）を表示し（Ｓ１３４）、本処理を終了する。
【００２３】
［Ｓ１１５  未セット検出］
ステップＳ１１５において、フックスイッチ８がセットを検出しなかった場合、顧客センサ６の状態によってさらに処理を分岐する（Ｓ１１６）。
【００２４】
［Ｓ１１６  顧客センサＯＦＦ］
ステップＳ１１６において、顧客センサ６の状態がＯＦＦであった場合、ＡＴＭを利用しようとしている人はいないと判断し、ステップＳ１１５に戻る。
【００２５】
［Ｓ１１６  顧客センサＯＮ］
ステップＳ１１６において、顧客センサ６の状態がＯＮであった場合、利用者がＡＴＭ１の利用を開始しようとしていると判断し、設定ファイル１５から「顧客センサＯＮ後、取引が開始されるまで」のタイムアウト時間を取得する（Ｓ１１７）。続いて、本体制御部１１はステップＳ１１７で取得したタイムアウト時間内に、カード処理部５に利用者の持つカードが挿入され、取引が開始されたか否かで処理を分岐する（Ｓ１１８）。
【００２６】
［Ｓ１１８  YES：カード挿入あり(取引開始)］
ステップＳ１１８において、カードが挿入され、取引が開始された場合、利用者の所望する一連の取引（例えば、預金の引き出し、預け入れ、振込）を実施し（Ｓ１３０）、取引完了後、操作部３は受話器セット催促文言付きの取引開始画面（図７−(b)）を表示し（Ｓ１３１）、ステップＳ１１５に戻る。
【００２７】
［Ｓ１１８  No：カード挿入なし］
ステップＳ１１８において、カードが挿入されず、取引が開始されなかった場合、受話器７の音声出力部１２から受話器のセットを催促する音声を繰り返し出力し（Ｓ１１９）、設定ファイル１５から「受話器から音声出力後、取引が開始されるまで」のタイムアウト時間を取得する（Ｓ１２０）。続いて、本体制御部１１はステップＳ１２０で取得したタイムアウト時間内に、カード処理部５に利用者の持つカードが挿入され、取引が開始されたか否かで処理を分岐する（Ｓ１２１）。
【００２８】
［Ｓ１２１  YES：カード挿入あり（取引開始）］
ステップＳ１２１において、カードが挿入され、取引が開始された場合、受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ１２８）、ステップＳ１３０に遷移する。
【００２９】
［Ｓ１２１  No：カード挿入なし］
ステップＳ１２１において、カードが挿入されず、取引が開始されなかった場合、音声出力部４から受話器のセットを催促する音声を繰り返し出力する（Ｓ１２２）。続いて、カード処理部５に利用者の持つカードが挿入され、取引が開始されたか否かで処理を分岐する（Ｓ１２３）。
【００３０】
［Ｓ１２３  YES：カード挿入あり（取引開始）］
ステップＳ１２３において、カードが挿入され、取引が開始された場合、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ１２９）、ステップＳ１３０に遷移する。
【００３１】
［Ｓ１２３  NO：カード挿入なし］
ステップＳ１２３において、カードが挿入されず、取引が開始されなかった場合、フックスイッチ８の状態によって、さらに処理を分岐する（Ｓ１２４）。
【００３２】
［Ｓ１２４  セット検出］
ステップＳ１２４において、フックスイッチ８がセットを検出した場合、無事に受話器７がセットされたので、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ１３２）、ステップＳ１３３に遷移する。（本処理を終了する）
［Ｓ１２４  未セット検出］
ステップＳ１２４において、フックスイッチ８がセットを検出しなかった場合、顧客センサ６の状態によってさらに処理を分岐する（Ｓ１２５）。
【００３３】
［Ｓ１２５  顧客センサＯＮ］
ステップＳ１２５において、顧客センサ６の状態がＯＮであった場合、利用者はまだＡＴＭ１の前にいると判断し、ステップＳ１２３に戻る。
【００３４】
［Ｓ１２５  顧客センサＯＦＦ］
ステップＳ１２５において、顧客センサ６の状態がＯＦＦであった場合、利用者はＡＴＭ１の前からいなくなったと判断し、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ１２６）、回線接続部１０を介して、センタ２０に「顧客センサＯＮしたが、取引が開始されず、さらに受話器７もセットされなかった」旨の通知を（Ｓ１２７）し、ステップＳ１１５に戻る。
【００３５】
このように、ステップＳ１０２において、受話器から音声を出力することにより、利用者が受話器を手に持っているケースにおいて、効果的に受話器のセットを促すことができる。また、ステップＳ１０５において、ＡＴＭ本体から音声を出力することにより、利用者が受話器から手を離している（フックスイッチに対して適切にセットされていない）ケースや利用者がＡＴＭから離れようとしているケースにおいて、利用者に対して効果的に受話器のセット、再セットを促すことができる。さらに、ステップＳ１１１において、取引開始画面に受話器のセットを促す文言を表示することで、次にＡＴＭを利用する人に受話器のセットを催促できる。これらの処理により、視覚的または／および聴覚的に受話器のセットを促すことができる。
【００３６】
また、定期的（ステップＳ１１５）に、受話器のセット状況を確認することで、店員や利用者の好意によって受話器がセットされたケースにおいても、受話器のセットを検知できる。さらに、ステップＳ１１９において、受話器から音声を出力することにより、利用者が受話器を手に持って利用しようとしているケースにおいて、効果的に受話器のセットを促すことができる。
【００３７】
また、ステップＳ１２２において、ＡＴＭ本体から音声を出力することにより、利用者が取引の開始を躊躇しているケースにおいて、効果的に受話器のセットを促すことができる。実運用においては、センタ２０の監視員は、ステップＳ１１０にて、受信した画像を確認し、受話器７がセットされているのにもかかわらず、フックスイッチ８がセットを検出していない（故障状態）であるか確認する。このとき、受話器が故障状態であると判断した場合、係員を出動させ、受話器７をセットあるいは、修理をするといった対応が考えられる。
【００３８】
また、センタ２０の監視員は、異常通知（ステップＳ１２７に該当）が連続で発生した場合や、１日が経過しても異常回復通知（ステップＳ１３３に該当）がされなかった場合、係員を出動させ、受話器７をセットあるいは、修理をするといった対応が考えられる。本実施例では、受話器７がセットされているか確認するタイミングは、ステップＳ１０４、Ｓ１０７、Ｓ１１５、Ｓ１２４としていたが、このタイミングは任意であり、例えば、受話器７が未セット状態であれば１分間に１回確認をする、常時、受話器７がセットされているか確認するという仕組みに変えて、実施してもよい。
【００３９】
また、本実施例では、ステップＳ１０２、Ｓ１０５やステップＳ１１９、Ｓ１２２のように受話器７の音声出力部１２からの音声出力後に、音声出力部４から音声出力を出力していたが、この順番は任意であり、音声出力部４からの音声出力後に、受話器７の音声出力部１２から音声出力をしてもよいし、同時に音声を出力する仕組みに変えて、実施してもよい。また、外部スピーカー（図示しない）を設けて、任意のタイミングで前記外部スピーカーから音声を出力する仕組みとしてもよい。
【００４０】
また、本実施例では、ステップＳ１１１、Ｓ１３１のように受話器７が未セットの際に、受話器７のセットを催促する取引開始画面（図７−(b)）を表示していたが、利用者の注意をさらに惹きつけるために、アニメーションを再生したり、音声と連動をさせてもよい。また、本実施例では、利用者がＡＴＭ１の前にいるかいないかを顧客センサを用いて判定していたが、顧客センサを検出できる仕組みであれば、これに限らず、例えばカメラ部２を用いて、人物認識を行う仕組みとしてもよい。
【００４１】
＜実施例２＞
次に利用者が受話器７を用いて金融機関の係員と通話を行った後に、受話器７をセットするように催促する報知処理について図６Ａ、図６Ｂを用いて説明する。金融機関の係員との通話終了後（Ｓ２０１）、操作部３は受話器のセットを催促する報知画面（図８）を表示し（Ｓ２０２）、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から受話器のセットを催促する音声を繰り返し出力する（Ｓ２０３）。続いて、フックスイッチ８の状態によって処理を分岐する（Ｓ２０４）。
【００４２】
［Ｓ２０４  セット検出］
ステップＳ２０４において、フックスイッチ８がセットを検出した場合、無事に受話器７がセットされたので、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ２１０）、通常の取引開始画面（図７−(a)）を表示し（Ｓ２１１）、本処理を終了する。
【００４３】
［Ｓ２０４  未セット検出］
ステップＳ２０４において、フックスイッチ８がセットを検出しなかった場合、顧客センサ６の状態によってさらに処理を分岐する（Ｓ２０５）。
【００４４】
［Ｓ２０５  顧客センサＯＮ］
ステップＳ２０５において、顧客センサ６の状態がＯＮであった場合、利用者はまだＡＴＭ１の前にいると判断し、ステップＳ２０４に戻る。
【００４５】
［Ｓ２０５  顧客センサＯＦＦ］
ステップＳ２０５において、顧客センサ６の状態がＯＦＦであった場合、利用者はＡＴＭ１の前から居なくなったと判断し、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ２０６）、カメラ部２にて受話器７の外観を撮影し（Ｓ２０７）、回線接続部１０を介して、センタ２０に「係員との通話終了後、受話器７がセットされず、異常となった」旨の通知とステップＳ２０７にて撮影した画像を送信し（Ｓ２０８）し、操作部３に受話器セット催促文言付きの取引開始画面（図７−(b)）を表示し、取引受付状態にする（Ｓ２０９）。続いて、フックスイッチ８の状態によって処理を分岐する（Ｓ２１２）。
【００４６】
［Ｓ２１２  セット検出］
ステップＳ２１２において、フックスイッチ８がセットを検出した場合、無事に受話器７がセットされたので、回線接続部１０を介して、センタ２０に「受話器７がセットされ、異常が回復した」旨を通知し（Ｓ２２３）、通常の取引画面（図７−(a)）を表示し（Ｓ２２４）、本処理を終了する。
【００４７】
［Ｓ２１２  未セット検出］
ステップＳ２１２において、フックスイッチ８がセットを検出しなかった場合、顧客センサ６の状態によってさらに処理を分岐する（Ｓ２１３）。
【００４８】
［Ｓ２１３  顧客センサＯＦＦ］
ステップＳ２１３において、顧客センサ６の状態がＯＦＦであった場合、ＡＴＭを利用しようとしている人はいないと判断し、ステップＳ２１２に戻る。
【００４９】
［Ｓ２１３  顧客センサＯＮ］
ステップＳ２１３において、顧客センサ６の状態がＯＮであった場合、利用者がＡＴＭ１の利用を開始しようとしていると判断し、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から受話器のセットを催促する音声を繰り返し出力する（Ｓ２１４）。続いて、フックスイッチ８の状態によって処理を分岐する（Ｓ２１５）。
【００５０】
［Ｓ２１５  セット検出］
ステップＳ２１５において、フックスイッチ８がセットを検出した場合、無事に受話器７がセットされたので、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ２１９）、ステップＳ２２３に遷移する。
【００５１】
［Ｓ２１５  未セット検出］
ステップＳ２１５において、フックスイッチ８がセットを検出しなかった場合、カード処理部５に利用者の持つカードが挿入され、取引が開始されたか否かでさらに処理を分岐する（Ｓ２１６）。
【００５２】
［Ｓ２１６  YES：カード挿入あり(取引開始)］
ステップＳ２１６において、カードが挿入され、取引が開始された場合、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ２２０）、利用者の所望する一連の取引（例えば、預金の引き出し、預け入れ、振込）を実施し（Ｓ２２１）、取引完了後、操作部３は受話器セット催促文言付きの取引開始画面（図７−(b)）を表示し（Ｓ２２２）、ステップＳ２１２に戻る。
【００５３】
［Ｓ２１６  No：カード挿入なし］
ステップＳ２１６において、カードが挿入されず、取引が開始されなかった場合、顧客センサ６の状態によってさらに処理を分岐する（Ｓ２１７）。
【００５４】
［Ｓ２１７  顧客センサＯＮ］
ステップＳ２１７において、顧客センサ６の状態がＯＮであった場合、利用者はまだＡＴＭ１の前にいると判断し、ステップＳ２１５に戻る。
【００５５】
［Ｓ２１７  顧客センサＯＦＦ］
ステップＳ２１７において、顧客センサ６の状態がＯＦＦであった場合、利用者はＡＴＭ１の前からいなくなったと判断し、音声出力部４および受話器７の音声出力部１２から出力している音声を停止し（Ｓ２１８）、ステップＳ２１２に戻る。
【００５６】
このように、ステップＳ２０２において、受話器セット催促画面を表示することにより、利用者に対して視覚的に受話器のセットを催促することができる。また、音声出力停止のタイミングをタイムアウト時間で管理（実施例１）するのではなく、顧客センサの状態（Ｓ２０５）で判断することにより、利用者がいる間は、効果的に受話器のセットを催促することができ、設定ファイルも不要になる。
【００５７】
以上で説明した２つの実施例（実施例１、実施例２）では、受話器７のセットを催促する報知処理の開始タイミングを視覚障害者取引終了後、または、金融機関の係員との通話を行った後としていたが、報知処理を開始するタイミングは任意である。例えば、利用者が不意に受話器７に触れ、外れてしまった場合や地震等の衝撃で受話器７が外れてしまった後の処理などにも適用可能である。
【００５８】
これらに示した各処理を行うので、受話器が未セットの状態となったかを自動的に検出でき、さらに自動的に利用者にセット、再セットを促すことで受話器が未セット状態になることを防ぐことができ、保守員の出動を抑制できる（請求項１）。さらに、利用者が取引処理装置の近辺にいる際は、受話器のセットを促す報知を行い、利用者が取引処理装置から離れた際は、報知を止めるといった実態に沿った効果的な報知を行うことが可能になった（請求項４）。さらに、センタの係員は受話器のセット状況を把握することが可能になり、受話器の未セット状態が継続した場合においては、保守員を出動させ、受話器をセットさせることが可能となった（請求項５）。さらに、センタの係員は受話器が適切にセットされているか否かを視覚的に確認することができ、セットされているのにもかかわらず、未セットと検出している際（受話器、検出部の故障）は、保守員を出動させ、受話器を修理させることが可能となった（請求項６）。
【００５９】
本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、例えば、実施例１および実施例２に示した各処理を組み合わせて１つのＡＴＭに適用する等、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えたり、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。
【符号の説明】
【００６０】
１・・・取引処理装置
２・・・カメラ部
３・・・操作部（入力兼表示部）
４・・・音声出力部
５・・・カード処理部
６・・・顧客センサ
７・・・受話器
８・・・フックスイッチ
９・・・記憶部
１０・・・回線接続部
１１・・・本体制御部
１２・・・（受話器）音声出力部
１３・・・（受話器）音声入力部
１４・・・（受話器）操作部
１５・・・設定ファイル。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５Ａ】
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【図５Ｂ】
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【図６Ａ】
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【図６Ｂ】
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【図７】
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【図８】
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