(57)【要約】【課題】情報機器に詳しくない人でもクラウドサービスを手軽に享受することの可能なサービス提供システム、サービス提供方法及びプログラムを提供する。【解決手段】サービス提供システム１００は、クラウドサーバ５０と、ユーザと該ユーザが所有するユーザ用端末１０との基本情報をクラウドサーバ５０に登録する店舗用端末２０と、ユーザとユーザが利用する利用サービスとを特定する特定情報をクラウドサーバ５０に登録するサービス登録用端末と、を備える。また、クラウドサーバ５０は、店舗用端末２０により登録された基本情報とサービス登録用端末により登録された特定情報とに基づいて、サービス提供対象のユーザと利用サービスとを特定し、特定したユーザに特定した利用サービスを提供する。【選択図】図１
2014016748.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
クラウドサーバと、
ユーザと該ユーザが所有するユーザ用端末との基本情報を前記クラウドサーバに登録する店舗用端末と、
前記ユーザと前記ユーザが利用する利用サービスとを特定する特定情報を前記クラウドサーバに登録するサービス登録用端末と、を備え、
前記クラウドサーバは、前記店舗用端末により登録された前記基本情報と前記サービス登録用端末により登録された前記特定情報とに基づいて、サービス提供対象の前記ユーザと前記利用サービスとを特定し、特定した前記ユーザに特定した前記利用サービスを提供する、
ことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
前記店舗用端末は、通信機器販売店のサービスカウンタ近傍に設置され、前記ユーザを特定する情報と前記ユーザの依頼に基づいて行った設定内容を示す設定情報と前記ユーザの課金情報とを含む前記基本情報を登録し、
前記サービス登録用端末は、前記ユーザからの電話を受け付け、前記特定情報を前記クラウドサーバに登録する、
ことを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。
【請求項３】
前記クラウドサーバは、複数台のクラウドサーバから構成され、
少なくとも１台のクラウドサーバは、クラウドサーバ別に、他の各クラウドサーバが前記ユーザに提供する前記利用サービスを記憶し、
前記ユーザ端末からの、当該ユーザの利用サービスを特定したアクセスに応答し、該利用サービスを提供するクラウドサーバに接続を転送する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス提供システム。
【請求項４】
ユーザと該ユーザが所有するユーザ用端末との基本情報をクラウドサーバに登録するステップと、
前記ユーザと前記ユーザが利用する利用サービスとを特定する特定情報を前記クラウドサーバに登録するステップと、
前記基本情報と前記特定情報とに基づいて、サービス提供対象の前記ユーザと前記利用サービスとを特定し、特定した前記ユーザに特定した前記利用サービスを提供するステップと、
を含むことを特徴とするサービス提供方法。
【請求項５】
コンピュータに、
ユーザと該ユーザが所有するユーザ用端末との基本情報をクラウドサーバに登録する処理と、
前記ユーザと前記ユーザが利用する利用サービスとを特定する特定情報を前記クラウドサーバに登録する処理と、
前記基本情報と前記特定情報とに基づいて、サービス提供対象の前記ユーザと前記利用サービスとを特定し、特定した前記ユーザに特定した前記利用サービスを提供する処理と、
を実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス提供システム、サービス提供方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、クラウドサーバと複数の端末と等から構成されるクラウドシステムを用いたサービスが提供されている。
【０００３】
クラウドシステムを用いた既知のサービスでは、ユーザが使用する端末の設定、サービスのアカウントの設定等の煩雑な作業をユーザ自身で行う必要がある。このような煩雑な作業を要するサービスは、情報機器に詳しくない人にとっては、操作方法、設定方法等が難解であり利便性が低い。
【０００４】
このような問題に関連し、特許文献１は、ＳＩＰのアプリケーションサーバとして動作し、クラウドサービス群の情報を管理し、ユーザ端末からの要求に応じて適切なクラウドを選択するクラウド支援サーバを備える。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−１８２０３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１に開示された技術を使用するとしても、使用する情報機器の設定は、ユーザ自らが行わなければならない。また、新たなサービスを使用する場合の設定や登録もユーザが行わなければならない。
【０００７】
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、情報機器に詳しくない人でもクラウドサービスを手軽に享受することの可能なサービス提供システム、サービス提供方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明の第１の観点に係るサービス提供システムは、
クラウドサーバと、
ユーザと該ユーザが所有するユーザ用端末との基本情報を前記クラウドサーバに登録する店舗用端末と、
前記ユーザと前記ユーザが利用する利用サービスとを特定する特定情報を前記クラウドサーバに登録するサービス登録用端末と、を備え、
前記クラウドサーバは、前記店舗用端末により登録された前記基本情報と前記サービス登録用端末により登録された前記特定情報とに基づいて、サービス提供対象の前記ユーザと前記利用サービスとを特定し、特定した前記ユーザに特定した前記利用サービスを提供する、
ことを特徴とする。
【０００９】
前記店舗用端末は、通信機器販売店のサービスカウンタ近傍に設置され、前記ユーザを特定する情報と前記ユーザの依頼に基づいて行った設定内容を示す設定情報と前記ユーザの課金情報とを含む前記基本情報を登録し、
前記サービス登録用端末は、前記ユーザからの電話を受け付け、前記特定情報を前記クラウドサーバに登録してもよい。
【００１０】
前記クラウドサーバは、複数台のクラウドサーバから構成され、
少なくとも１台のクラウドサーバは、クラウドサーバ別に、他の各クラウドサーバが前記ユーザに提供する前記利用サービスを記憶し、
前記ユーザ端末からの、当該ユーザの利用サービスを特定したアクセスに応答し、該利用サービスを提供するクラウドサーバに接続を転送してもよい。
【００１１】
また、本発明の第２の観点に係るサービス提供方法は、
ユーザと該ユーザが所有するユーザ用端末との基本情報をクラウドサーバに登録するステップと、
前記ユーザと前記ユーザが利用する利用サービスとを特定する特定情報を前記クラウドサーバに登録するステップと、
前記基本情報と前記特定情報とに基づいて、サービス提供対象の前記ユーザと前記利用サービスとを特定し、特定した前記ユーザに特定した前記利用サービスを提供するステップと、
を含むことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータに、
ユーザと該ユーザが所有するユーザ用端末との基本情報をクラウドサーバに登録する処理と、
前記ユーザと前記ユーザが利用する利用サービスとを特定する特定情報を前記クラウドサーバに登録する処理と、
前記基本情報と前記特定情報とに基づいて、サービス提供対象の前記ユーザと前記利用サービスとを特定し、特定した前記ユーザに特定した前記利用サービスを提供する処理と、
を実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、情報機器に詳しくない人でもクラウドサービスを手軽に享受することの可能なサービス提供システム、サービス提供方法及びプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施の形態１に係るサービス提供システム１００の概略図である。
【図２】（Ａ）は、実施の形態１に係るユーザ用端末の構成を示す図であり、（Ｂ）は、ユーザ用端末の記憶部が格納する会員基本情報の例を示す図であり、（Ｃ）は、サービス加入情報を示す図である。
【図３】実施の形態１に係るＣＴＩ端末の構成を示す図である。
【図４】実施の形態１に係るクラウドサーバの構成を示す図である。
【図５】（Ａ）は、実施の形態１に係るクラウドサーバの記憶部が格納する顧客管理ＤＢの例を示す図であり、（Ｂ）は、クラウドサーバの記憶部が格納するサービス加入状況情報の例を示す図である。
【図６】実施の形態１に係る情報機器購入段階における処理を示すシーケンス図である。
【図７】実施の形態１に係るクラウドサービス加入段階における処理を示すシーケンス図である。
【図８】本発明の実施の形態２に係るサービス提供システム２００の概略図である。
【図９】（Ａ）は、実施の形態２に係るセンタサーバの構成を示す図である。（Ｂ）は、センタサーバの記憶部が格納するサービス一覧情報の例を示す図である。
【図１０】実施の形態２に係るクラウドサーバの構成を示す図である。
【図１１】実施の形態２に係るクラウドサービス提供処理を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施の形態にかかるサービス提供システム１００について、図面を参照して説明する。
【００１６】
（実施の形態１）
実施の形態１に係るサービス提供システム１００は、本システムの会員に種々のサービス（延長保証、データ復旧等の各種サポート、コンテンツ配信サービス等）を提供するシステムである。サービス提供システム１００は、図１に示すように、ユーザ用端末１０（１０−１〜１０−Ｌ）、店舗用端末２０（２０−１〜２０−Ｍ）、ＣＴＩ端末３０、サービス提供者用端末４０（４０−１〜４０−Ｎ）、クラウドサーバ５０、を備えている。
【００１７】
ユーザ用端末１０は、それぞれ、ユーザにより使用され、サービス提供システム１００で提供される種々のサービスを享受する端末である。ユーザ用端末１０の多くは、サービス提供システム１００を運営するコンピュータ販売店の店頭、通信販売等でユーザが購入したコンピュータ、タブレット、周辺機械等の情報機器であり、購入時に、端末の設定、ＩＳＰ（Internet Service Provider）への加入などの登録処理がなされたものである。
【００１８】
ユーザ用端末１０は、図２（Ａ）に示すように、制御部１１、操作部１２、表示部１３、通信部１４、記憶部１５、を備える。操作部１２、表示部１３、通信部１４、記憶部１５は、制御部１１に接続されている。
【００１９】
制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１ｂを備え、接続されている各部の動作の制御を行う。
【００２０】
操作部１２は、マウス、キーボード等から構成される入力装置である。ユーザは操作部１２を介してユーザ用端末１０に文字等を入力することが可能である。
【００２１】
表示部１３は、液晶表示パネル、ＥＬ（Electro Luminescence）パネル、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ、等から構成される。表示部１３は、制御部１１の制御に従って文字、画像、映像等を表示する。
【００２２】
通信部１４は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等を備えている、インターネット等の通信ネットワークに接続することが可能なインターフェースである。ユーザ用端末１０は、通信部１４を介して通信ネットワークに接続し、後述するクラウドサーバ３０と通信（データの送受信）することが可能である。
【００２３】
記憶部１５は、ユーザ用端末１０の補助記憶装置であり、フラッシュＳＳＤ（Solid State Drive）、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）等から構成される。記憶部１５は個人情報１５ａ、サービス加入状況情報１５ｂ、クラウドサーバアクセス用プログラム１５ｃ等を記憶している。
【００２４】
個人情報１５ａは、サービス提供システム１００を使用するユーザの個人情報であり、図２（Ｂ）に例示するように、ユーザＩＤ（Identification），パスワード、氏名、連絡先、クレジットカード情報等の情報を含む。
【００２５】
サービス加入状況情報１５ｂは、図２（Ｃ）に例示するように、このユーザが登録しているサービスとその加入期間とを示す情報である。個々の情報は、そのサービスに加入登録した際に設定される。
【００２６】
クラウドサーバアクセス用プログラム１５ｃは、クライアントサーバ５０にアクセスするためのプログラムである。
【００２７】
図１に示す店舗用端末２０は、それぞれ、ユーザ用端末１０を販売する店舗のサービスカウンタ、パソコンクリニック、工房等に設置されている端末である。担当者は、購入者の要請に基づいて、購入された情報機器について各種設定・セットアップを行い、ＩＳＰへの加入手続、サービス提供システム１００への加入手続等を行う。
【００２８】
担当者は、店舗用端末２０を操作して、購入されたユーザ用端末１０について、システム構成、ネットワーク構成、各種設定情報、ＩＳＰへの加入情報、サービス提供システム１００への加入情報等をクラウドサーバ５０に登録する。
【００２９】
ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）端末３０は、ユーザ用端末１０を販売した販売会社のコールセンタ等に設置されており、ユーザからの電話、電子メール、インスタントメッセージなどの問い合わせに応答すると共に、クラウドコンピュータ５０にアクセスする。
【００３０】
ＣＴＩ端末３０は、図３に示すように、制御部３１、操作部３２、表示部３３、通信部３４、電話通話部３５，記憶部３７、を備える。操作部３２、表示部３３、通信部３４、電話通話部３５、記憶部３６、は制御部３１に接続されている。
【００３１】
制御部３１は、ＣＰＵ３１ａ、ＲＡＭ３１ｂを備え、接続されている各部、各部の動作の制御を行う。
【００３２】
操作部３２は、マウス、キーボード等から構成される入力装置である。ユーザは操作部３２を介してＣＴＩ端末３０に命令やデータを入力することが可能である。
【００３３】
表示部３３は液晶表示パネル、ＥＬパネル、ＣＲＴディスプレイ、等から構成され、制御部３１の制御に従って文字、画像、映像等を表示する。
【００３４】
通信部３４は、ＮＩＣ等を備え、インターネット等の通信ネットワークに接続することが可能なインターフェースである。ＣＴＩ端末３０は、通信部３４を介して通信ネットワークに接続し、クラウドサーバ５０と通信することが可能である。
【００３５】
電話通話部３５は、ヘッドセット３６を備え、電話回線に接続され、制御部３１の制御に従って、通話を制御する。
【００３６】
記憶部３７は、フラッシュＳＳＤ、ＨＤＤ等から構成されている。
【００３７】
図１に示すサービス提供者用端末４０は、一般のパーソナルコンピュータ等から構成され、クラウドコンピュータ５０を使用してサービスを提供するサービス提供者が使用する端末である。サービス提供者用端末４０は、クラウドコンピュータ５０に提供対象の情報・データや種々のアプリケーションプログラムをアップロード或いはアップデートする。
【００３８】
クラウドサーバ５０は、ユーザ用端末１０を介してユーザに種々のサービスを提供するための装置であり、図４に示すように、制御部５１、通信部５２、記憶部５３を備える。
【００３９】
制御部５１は、クラウドサーバ５０全体の動作の制御を行う。
【００４０】
通信部５２は、インターネット等の通信ネットワークに接続することが可能なインターフェースである。クラウドサーバ５０は、通信部５２を介して通信ネットワークに接続し、ユーザ用端末１０、店舗用端末２０、ＣＴＩ端末３０、サービス提供者用端末４０等と通信することが可能である。
【００４１】
記憶部５３は、クラウドサーバ５０の補助記憶装置であり、フラッシュＳＳＤ、ＨＤＤ等から構成される。記憶部５３は、顧客管理（顧客基本情報）ＤＢ（Database）５３ａ、サービス加入状況情報５３ｂ、各種サービス用データ（プログラムを含む）５３ｃを格納している。
【００４２】
顧客管理ＤＢ５３ａは、図５（Ａ）に示すような、サービス提供システム１００の会員ユーザの基本情報（個人情報）から構成されるＤＢであり、登録ユーザの、会員識別情報（ＩＤ）、パスワード、氏名、電話番号、ＩＳＰ情報、ＩＰ（Internet Protocol）アドレス、メールアドレス等の基本情報、クラウドサービスへの加入状況、課金（クレジットカード等）情報、システム構成等の基本情報を記憶する。
【００４３】
会員識別情報は、サービス提供システム１００を利用する者に与えられているユニークな識別情報である。パスワードは、サービス提供システム１００にログインするためのパスワード、パスフレーズ等の認証情報である。氏名電話番号は、ユーザの氏名又は名称と電話番号であり、ＩＳＰは、そのユーザが契約しているＩＳＰの名称又は識別情報、ＩＰアドレス、メールアドレス等の基本情報、サービス加入状況、課金情報、システム構成等の情報を記憶する。
【００４４】
サービス加入状況情報５３ｂは、ユーザ別に、サービスの加入状況（各ユーザがどのサービスに加入しているか）を示したリストである。具体的には、サービス加入状況情報５３ｂは、図５（Ｂ）に示すように、各ユーザの識別情報、各ユーザが加入しているサービス（加入サービス）の識別情報、各ユーザの加入サービスの加入期間を示す情報等から構成されている。
【００４５】
各種サービス用データ５３ｃは、サービス提供システム１００が会員ユーザにサービスを提供するためのプログラム及びデータであり、サービス毎に用意されている。提供するサービスは、任意であり、例えば、各種情報提供サービス、コンテンツ配信サービス、ネットショッピングサービス、ゲームサービス等である。これらのサービスプログラム及びデータは、サービス提供者端末４０により、適宜、登録、更新、削除、追加可能である。
【００４６】
次に、上記構成を有するサービス提供システム１００の動作を、場面を分けて説明する。
【００４７】
（情報機器購入段階）
店舗で、ユーザ用端末１０を購入したユーザには、店舗担当者より、ユーザ用端末１０の各種設定・調整、ＩＳＰへの加入、クラウドサービスへの加入の意思が問い合わせされる。
【００４８】
店舗の担当者は、要望に応じて、購入されたユーザ用端末１０について、各種設定・調整などを行う。ここで、ＩＳＰへの加入の申し込みがあった場合、担当者は、ＩＳＰ加入申し込みの手続きの代行処理を行う。
【００４９】
さらに、担当者はユーザの基本情報をユーザから聞き出し、店舗用端末２０を操作して、聞き出したユーザの基本情報をクラウドサーバ５０に送信する（図６、ステップＡ１１）。
【００５０】
次に、クラウドサーバ５０は、ユーザの基本情報を受信し（ステップＢ１１）、顧客管理ＤＢ５３ａに登録する（ステップＢ１２）。これにより、クラウドサーバ５０の顧客管理ＤＢ５３ａには、図５（Ａ）に示すように、会員識別情報、パスワード、氏名、電話番号、ＩＳＰ情報、ＩＰアドレス、メールアドレス、クラウドサービスへの加入状況、課金情報、購入したユーザ用端末１０のシステム構成等の基本情報が登録される。
【００５１】
担当者は、同様の基本情報を、購入された情報機器の記憶部１５に会員情報１５ａとして登録する。なお、ユーザは、この会員情報を適宜参照することができる。
【００５２】
ユーザ用端末１０の設定及びＩＳＰへの加入手続き、クラウドサーバ５０及び当該ユーザ用端末１０への基本情報の登録が終了すると、ユーザ用端末１０はユーザに引き渡される。ユーザ用端末１０の設定が完了しているので、ユーザは、帰宅後、購入したコンピュータ等を電源に接続するだけで使用することができる。
【００５３】
（情報提供サービスへの加入段階）
（１）ユーザは、サービス提供システム１００によるクラウドサービスを申し込む場合、所定のコールセンタに電話等し、サービス加入を申し込む。
このとき、コールセンタに設置されたＣＴＩ端末３０の電話通話部３５が、この電話を受け付ける（図７，ステップＣ１１）。電話通話部３５は、発信元の電話番号を制御部に伝える。
【００５４】
制御部３１は、通信部３４からクラウドサーバ５０にアクセスし、顧客管理ＤＢ５３ａとサービス加入状況ＤＢ５３ｂから対応する情報を読み出し、送信することを、クラウドサーバ５０に要求する（ステップＣ１２）。クラウドサーバ５０は、この要求を受信し（ステップＤ１１）、電話番号に対応する情報を、顧客管理ＤＢ５３ａとサービス加入状況ＤＢ５３ｂとから読み出し、要求元のＣＴＩ端末３０に、通信部５２を介して送信する（ステップＤ１２）。
【００５５】
ＣＴＩ端末３０は、送信された情報を受信し（ステップＣ１３）、表示する（ステップＣ１４）。続いて、ＣＴＩ端末３０は、ユーザが利用したいサービスとその有効期間とを示す情報が入力されたか否かを判別する（ステップＣ１５）。ＣＴＩ端末３０は、ユーザが利用したいサービスとその有効期間とを示す情報が入力されていなければ（ステップＣ１５：ＮＯ）、入力されるまで（ステップＣ１５：ＹＥＳ）待機する。
【００５６】
担当者は、画面に表示された情報を参考しながら、ヘッドセット３６を用いてユーザと会話し、ユーザより、利用したいサービスと利用期間を聞き取り、ＣＴＩ端末３０に入力する。ＣＴＩ端末３０は、これを、クラウドコンピュータ５０に送信する（ステップＣ１６）。
【００５７】
クラウドサーバ５０は、これを受信し（ステップＤ１３）、受信した情報に基づいて、サービス加入状況ＤＢ５３ｂを更新する（ステップＤ１４）。具体的には、サービス加入状況ＤＢ５３ｂのそのユーザの欄に、申し込まれたサービスと有効期間とを登録する。また、ユーザ端末２０にアクセスし、サービス加入状況情報を更新する。
【００５８】
例えば、会員識別情報ＡＢＣ１１１１のユーザが、コンピュータのサポートサービスに新たに加入を希望したとする。この場合、担当者は、サービス加入状況ＤＢ５３ｂの会員識別情報ＡＢＣ１１１１の欄のサポートサービスと加入期間を追加する。また、例えば、会員識別情報ＡＢＣ１１１１のユーザが、過去に加入していたコンピュータのサポートサービスに再度加入を希望したとする。この場合、担当者は、サービス加入状況ＤＢ５３ｂの会員識別情報ＡＢＣ１１１１のサポートサービス欄の加入期間を更新する。
【００５９】
（２）ユーザ端末１０がクラウドサーバ５０に直接アクセスし、サービスへの加入とその期間を指定することも可能である。この場合、ユーザが自己のユーザ端末１０のデスクトップに表示されているアイコンをクリックすると、ユーザ端末１０は、クラウドサーバ５０にアクセスする。
【００６０】
クラウドサーバ５０は、ユーザ端末１０との間で認証処理等を行って、認証を行った後、メニュー画面をユーザ端末１０に提供する。ユーザは、表示されたメニュー画面上で、サービスへの加入を選択し、さらに、サービスとその有効期間を入力する。クラウドサーバ５０は、入力内容に従って、サービス加入状況ＤＢ５３ｂを更新する。
【００６１】
（３）上述の店舗での設定の段階で、クラウドサーバ５０に利用するサービスを登録しておくことも可能である。この場合の処理は、操作対象がＣＴＩ端末２０から店舗端末１０に変更される点以外は同一である。
【００６２】
（サービスの追加・解除）
（１）サービスを追加・或いは契約を解除する場合、上述のユーザは、コールセンタに電話し、希望を伝える。担当者は、ＣＴＩ端末３０を操作して、クラウドサーバ５０のサービス加入状況ＤＢ５３ｂを更新する。この場合は、動作は、基本的に図７に示した処理と同様である。
【００６３】
（２）ユーザは、クラウドサーバ５０に直接アクセスし、サービスの追加或いは解除することができる。この場合、ユーザは、自己のユーザ端末１０のデスクトップに表示されているアイコンをクリックし、クラウドサーバ５０にアクセスする。クラウドサーバ５０は、ユーザ端末１０との間で認証処理等を行った後、メニュー画面をユーザ端末１０に提供する。
【００６４】
ユーザは、表示されたメニュー画面上で、サービスへの追加或いは解除の項目を選択し、さらに、サービスとその有効期間を入力する。クラウドサーバ５０は、入力内容に従って、サービス加入状況ＤＢ５３ｂを更新する。
【００６５】
（サービスの利用）
（１）情報提供などのプッシュ型のサービスの場合、クラウドサーバ５０は、登録されているＩＰアドレス宛に、通信部５４から、情報を適宜送信する。これにより、登録ユーザのユーザ用端末１０には、登録している情報サービスによる情報が届けられる。
【００６６】
（２）一方、デマンド型のサービスを利用したい場合、ユーザは、ユーザ用端末１０のデスクトップ上に配置されたアイコンをクリックする。これに応答し、ＣＰＵ１１ａは、通信部１４を介してクラウドサーバ５０にアクセスし、会員情報１５ａを用いて、認証処理を実行する。
【００６７】
一方、情報機器１０のアクセスに応答して、認証処理を実行する。情報機器１０から提供された会員情報と自己が保有する会員情報とに基づいて認証処理において、ユーザがクラウドサービスの会員であると判別した場合、クラウドサーバ５０は、サービス加入状況情報ＤＢ５３ｂの内容から、サービス選択画面を生成し、ユーザ端末１０に送信する。ユーザ端末１０は、これを表示する。
【００６８】
ユーザは、使用したいサービスのアイコンをクリックする。この操作に応答して、ユーザ端末１０は、選択されたサービスを特定する情報を、クラウドサーバ５０に送信する。この操作に応答して、クラウドサーバ５０は、指定されたサービスを提供する。
【００６９】
サービスの内容自体は任意である。例えば、ファイル変換サービスを利用する場合、クラウドサーバ５０は、変換先のファイルを選択するためのメニューと、ファイルを投入するボックスを表示する。ユーザは、変換先のファイル形式を特定し、変換対象のファイルをボックスにドラッグアンドドロップする。これにより、変換対象のファイル形式とファイルがクラウドサーバ５０に送信される。クラウドサーバ５０は、ファイルを指定されたファイル形式に変換し、ボックスに配置する。ユーザは、変換後のファイルをドラッグアンドドロップにより、ユーザ用端末１０の任意のホルダに移動することにより、変換後のファイルを取得する。
【００７０】
（課金処理）
クラウドサーバ５０は、ユーザ別に、提供したサービスの履歴（ログ）を生成する。さらに、ユーザ別に予め定められた期間に区切って、ログに基づいて、課金金額を求める。続いて、顧客管理ＤＢ５３ａに含まれる課金情報に基づいて、クレジット決済等の課金処理を行う。
【００７１】
以上説明したように、本実施形態によれば、ユーザが商品を購入した際の設定の段階でクラウドサービスの利用に必要な基本情報を該情報機器及びクラウドサーバに予め登録しておく。以後は、ＣＴＩ端末等により、基本情報を参照しながら、ユーザと利用対象のサービスを特定することで、サービスの加入・解除が可能となり、コンピュータになれていない人でも、容易にサービスを利用することができる。
【００７２】
（変形例）
上記実施の形態においては、ユーザ端末１０の記憶部１５に、クラウドサーバ５０にアクセスするためのクラウドサーバアクセス用プログラム１５ｃを格納したがクラウドサーバアクセス用プログラム１５ｃは、汎用のブラウザプログラムでもよい。この場合、例えば、ブラウザの「お気に入り」にクラウドサーバ５０のＵＲＬ（Universal Resource Locator）を登録しておき、お気に入りからクラウドサーバを選択することにより、クラウドサーバ５０にアクセスするようにしてもよい。この場合は、クラウドサーバ５０は、アクセスしてきたユーザ用端末１０の属性を判別し、適合したメニューを提供するようにすればよい。
【００７３】
（実施の形態２）
上記実施の形態１におけるサービス提供システム１００は、クラウドサーバを１台のみ備えていたが、クラウドサーバの台数は任意である。以下、複数台のクラウドサーバを備えるサービス提供システム２００を、図８を参照して説明する。
【００７４】
サービス提供システム２００は、クラウドサーバを複数台備えており、センタサーバ６０を中心にして各クラウドサーバ７０（７０−１〜７０−Ｋ）がネットワークで接続されて構成されている。なお、ネットワークは、専用のネットワークでも、インターネット等の汎用のネットワークでも構わない。
【００７５】
センタサーバ６０は、図９（Ａ）に示すように、制御部６１、通信部６２、記憶部６３を備える。通信部６２、記憶部６３は、制御部６１に接続されている。
【００７６】
記憶部６３は、顧客管理ＤＢ６３ａ、サービス加入状況情報６３ｂ、各種サービス用データ６３ｃ、サービス一覧情報６３ｄ、を格納している。
【００７７】
サービス一覧情報６３ｄは、どのクラウドサーバ７０がどのサービスを提供しているかを示すリストであり、図９（Ｂ）に示すように、サービスの識別情報（サービス名）とそのサービスを提供するクラウドサーバのアドレス（サーバアドレス）とを示す情報が対応付けられて格納されている。
【００７８】
各クラウドサーバ７０は、図１０に示すように、制御部７１、通信部７２、記憶部７３を備える。通信部７２と記憶部７３は、制御部７１に接続されている。
【００７９】
記憶部７３は、サービス加入状況情報７３ａ、各種サービス用データ７３ｂ、を格納している。
【００８０】
次に、上記構成を有するサービス提供システム２００の動作を説明する。ただし、基本動作は、第１実施形態と同様であり、相違点を中心に説明する。
【００８１】
（サービス加入段階）
まず、ＣＴＩ端末３０の担当者によって、サービスの加入を希望するユーザの会員識別情報とサービスの識別情報・有効期限とが、センタサーバ６０に送信される（図１１、ステップＡ２１）。
【００８２】
センタサーバ６０は、ＣＴＩ端末２０からユーザの会員識別情報とサービスの識別情報とを受信すると（ステップＢ２１）、受信した会員識別情報とサービスの識別情報と有効期限とを保存する（ステップＢ２２）。
【００８３】
続いて、センタサーバ６０は、サービス一覧情報６３ｄを参照してユーザが加入するサービスを提供するクラウドサーバ（担当クラウドサーバ）７０を特定する（ステップＢ２３）。
【００８４】
次に、センタサーバ６０は、特定した担当クラウドサーバ７０にユーザの会員識別情報とサービスの識別情報・有効期限を送信する（ステップＢ２４）。
【００８５】
担当クラウドサーバ７０は、ユーザの会員識別情報とサービス名を受信すると（ステップＤ２１）、受信した会員識別情報とサービスの識別情報・有効期限を保存する（ステップＤ２２）。
【００８６】
その後、プッシュ型のサービスの場合、クラウドサーバ７０は、情報を適宜送信する。また、デマンド型のサービスの場合、ユーザは、クラウドサービスを使用する場合、ユーザ端末１０上のアイコンを操作して、センタサーバ６０又は担当サーバ７０にアクセスする。
【００８７】
センタサーバ６０は、アクセスがあった場合、ユーザ用端末１０との間で情報を交換して認証処理を行い、メニュー画面を提供し、メニュー画面上で選択されたサービスに対応するクラウドサーバ７０に接続を転送する。担当クラウドサーバにより、ユーザ用端末１０にサービスが提供される。
【００８８】
以上説明したように、サービス提供システム２００でも、ユーザが、サービス提供システム２００が提供するサービスに加入する旨をサービス提供者に告知すると、煩雑な作業を要さずにサービスに加入することが可能である。
【００８９】
また、サービス提供システム２００は複数のクラウドサーバを備えているため、ユーザは複数社のクラウドサービスを享受することが可能である。このため、サービス提供システムシステム２００は、実施の形態１におけるサービス提供システム１００と比して利便性が向上している。
【００９０】
（変形例）
上記実施の形態２におけるセンタサーバ６０，クラウドサーバ７０のネットワークトポロジは任意である。例えば、クラウドサーバのネットワークトポロジをスター型、リング型、メッシュ型、フルコネクト型等としてもよい。
【００９１】
また、上記各実施の形態におけるサービス提供システム１００，２００が提供するサービスの内容は任意である。例えば、デジタル新聞配信サービス、アイコン管理サービス、セキュリティ設定サービス、ホームネットワーク設定サービス、ウェブストア、各種サポート（延長保証、機器設定、データ管理、データ復旧）、インターネット接続サービス、音楽サービス、動画サービス、ニュース配信サービス、ゲーム等を提供可能である。
【００９２】
また、コンピュータがプログラムを実行することで、サービス提供システム１００，２００の機能を実現してもよい。サービス提供システム１００，２００の機能を実現するためのプログラムは、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）メモリ、ＳＤメモリカード、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ−Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）、ＢＤ（Ｂｌｕ−ｒａｙ  Ｄｉｓｃ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されてもよいし、ネットワークを介してコンピュータにダウンロードされてもよい。
【符号の説明】
【００９３】
１０                                …ユーザ用端末
２０                                …店舗用端末
３０                                …ＣＴＩ端末
４０                                …サービス提供者用端末
５０                                …クラウドサーバ
６０                                …センタサーバ
７０                                …クラウドサーバ
１１、３１、４１、５１、６１、７１  …制御部
１１ａ、３１ａ、４１ａ              …ＣＰＵ
５１ａ、６１ａ、７１ａ              …ＣＰＵ
１１ｂ、３１ｂ、４１ｂ              …ＲＡＭ
５１ｂ、６１ｂ、７１ｂ              …ＲＡＭ
１２、３２、４２                    …操作部
１３、３３、４３                    …表示部
１４、３４、４４、５２、６２、７２  …通信部
１５、３７、４５、５３、６３、７３  …記憶部
１５ａ                              …会員情報
１５ｂ                              …サービス加入状況情報
１５ｃ                              …クラウドサーバアクセス用プログラム
５３ａ、６３ａ                      …顧客管理ＤＢ
５３ｂ、６３ｂ、７３ａ              …サービス加入状況ＤＢ
５３ｃ、６３ｃ、７３ｂ              …各種サービス用データ
６３ｄ                              …サービス一覧情報
３５                                …電話通話部
３６                                …ヘッドセット
１００，２００                      …サービス提供システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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