(57)【要約】【課題】呼び出しに適切に対応できるような医療従事者の人員配置を実現することを目的とする。【解決手段】呼出操作部３が操作されて、報知部１４が報知を行なってから、呼び出しを行ったナースコール子機１の近傍に設置された復旧装置５の復旧操作部６が操作されるまでの時刻を呼出履歴情報として記憶部１６に記録し、各時間帯で呼び出しが重複している数、呼び出しが重複した回数、および、呼び出しが重複している時間の少なくとも一つ以上に基づいて重複の度合いを示すスコアを算出して提示部１７に提示するので、重複の度合いを示すスコアに応じて翌日以降の同一の時間帯に配置すべき医療従事者の人数が設定され、呼び出しの数が多くても重複の度合いを示すスコアが低い時間帯については医療従事者の人数が少なく設定され、呼び出しの数が少なくても重複の度合いを示すスコアが高い時間帯については医療従事者の人数が多く設定される。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
医療従事者を呼び出すために操作される呼出操作部と、前記呼出操作部の操作によって呼出信号を生成するとともに復旧信号を入力することで自装置の状態を前記呼出操作部が操作される前の状態に戻す子機制御部と、前記呼出信号を出力するとともに前記復旧信号を入力する子機インターフェースとを有するナースコール子機と、
前記ナースコール子機の近傍に設置され、前記ナースコール子機を前記呼出操作部が操作される前の状態に復旧するために操作される復旧操作部と、前記復旧操作部が操作された場合に復旧信号を生成して出力する復旧制御部とを有する復旧装置と、
前記呼出信号および前記復旧信号を入力するインターフェースと、現在時刻を計測して時刻情報として出力する時計部と、前記ナースコール子機からの呼び出しを報知する報知部と、前記報知部の動作を停止させるために操作されるとともに応答の完了時にも操作される応答操作部と、前記呼出信号を入力してから前記インターフェースが前記復旧信号を入力するまでの時刻、または、前記呼出信号を入力してから前記応答操作部により応答の完了の操作が行われるまでの時刻を呼出履歴情報として記憶する記憶部と、前記ナースコール子機による呼び出しの重複の度合いを示すスコアを提示する提示部と、前記インターフェースが前記呼出信号を入力した場合に、前記報知部を動作させるとともに、前記時計部から時刻情報を取得し、前記呼出信号に対応する前記復旧信号を前記インターフェースが入力した場合、または、前記応答操作部にて前記応答の完了の操作が行われた場合に、前記報知部の動作を停止させるとともに、前記時計部から時刻情報を取得して、前記呼出履歴情報を前記記憶部に記録し、所定の時間帯毎に呼出履歴情報を参照して、呼び出しが重複している数、呼び出しが重複した回数、および、呼び出しが重複した時間の少なくとも一つ以上に基づいて呼び出しの重複の度合いを示すスコアを算出して前記提示部に提示させる制御部とを有するナースコール親機と、
を備えたことを特徴とするナースコールシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、患者毎に設置されるナースコール子機からの呼び出しに対して、医療従事者が応答することができるように成されたナースコールシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、病院や介護施設などでは、ナースコールシステムが用いられている。ナースコールシステムは、病院の患者が医師または看護師のサポートを必要とする際、または介護施設の被介護者が介護師のサポートを必要とする際に、患者や被介護者（以下、これらをまとめて患者と記載する）がボタン状の呼出操作部を操作することによって医者、看護師または介護師（以下、これらをまとめて医療従事者と記載する）を呼び出すことができるように成されたシステムである。
【０００３】
多くのナースコールシステムは、ベッドサイドやトイレ、浴室などに設置されるナースコール子機と、ナースステーションに設置されるナースコール親機とを備えて構成されている。さらに、医療従事者が携帯するＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末などの携帯端末とＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｒａｎｃｈ  Ｅｘｃｈａｎｇｅ：電話交換機）とを組み合わせたナースコールシステムも提案されている。
【０００４】
この種のナースコールシステムにおいて、患者がナースコール子機の呼出操作部を操作して呼び出しを行うと、ナースコール親機およびＰＨＳ端末にて報知が行われる。この報知に気付いた医療従事者は、自身が携帯するＰＨＳ端末や、ナースコール親機のハンドセットなどによって応答することができる。
【０００５】
ところで、このようなナースコールシステムでは、複数のナースコール子機から呼び出しが行われた場合に、呼び出しを行った順番でナースコール親機やＰＨＳ端末による報知が行われる。そのため、重症の患者が呼び出しを行った場合でも、その他の患者が先に呼び出しを行っていたときには、ナースコール親機やＰＨＳ端末による報知の動作が後回しになってしまい、医療従事者による重症の患者への対応が遅れてしまうという問題があった。
【０００６】
このような問題を解決するために、患者毎に呼出優先度を設定しておくとともに、医療従事者の勤務人数の状態を設定しておき、医療従事者の勤務人数が少ない状態に設定されている場合に、呼出優先度の設定が異なる呼び出しが重複したときには、呼出優先度が高く設定されている呼び出しを優先的に報知し、医療従事者の勤務人数が多い状態に設定されている場合に、呼出優先度の設定が異なる呼び出しが重複したときには、先に行われた呼び出しを優先的に報知する技術が知られている（例えば、特許文献１に記載）。
【０００７】
しかしながら、前述した特許文献１に記載の技術では、医療従事者の勤務人数にばらつきが生じているため、医療従事者の人員配置が適正に行われていないという問題があった。
【０００８】
ところで、テーマパーク内の各所に無線タグリーダを配置し、テーマパークの入場者が携帯する無線タグを読み取らせ、入場者の現在位置情報に基づいてテーマパーク内の従業員を入場者の多い場所に移動させることで、従業員の人員配置を適正化する技術が知られている（例えば、特許文献２に記載）。
【０００９】
この特許文献２に記載されている技術を特許文献１に記載されている技術に適用すると、呼び出しの回数を時間帯毎に集計し、翌日以降の同じ時間帯における呼び出しの回数を予測して、予測した呼び出しの回数に応じた医療従事者の勤務人数を設定する技術が考えられる。この従来技術によれば、呼び出し回数が多くなると思われる時間帯に医療従事者の勤務人数を多く設定し、呼び出し回数が少なくなると思われる時間帯に医療従事者の勤務人数が少なく設定することで、医療従事者の人員配置を適正に行うことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１０】
【特許文献１】特開２０１１−１５２３０６号公報
【特許文献２】特開２００６−９２３５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
しかしながら、上述した従来技術では、ナースコール子機からの呼び出しの回数により医療従事者の人員配置が行われているので、ナースコール子機からの呼び出しが重複しない呼び出しである場合（例えば、同じ患者が何度も呼び出しを行う場合）などでも、ナースコール子機からの呼び出しの回数が多ければ医療従事者の勤務人数が多く設定されてしまうという問題があった。
【００１２】
本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、ナースコール子機からの呼び出しに適切に対応することができるような医療従事者の人員配置を実現できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
上記した課題を解決するために、本発明では、ナースコール子機により呼び出しが行われてから呼び出しが行われたナースコール子機の近傍でシステムを復旧する操作が行われるまでの時刻、または、ナースコール子機により呼び出しが行われてから呼び出しに対する応答が完了するまでの時刻を呼出履歴として記録し、各時間帯で呼び出しが重複している数、呼び出しが重複した回数、および、呼び出しが重複している時間の少なくとも一つ以上に基づいて重複の度合いを示すスコアを算出するようにしている。
【発明の効果】
【００１４】
上記のように構成した本発明によれば、重複の度合いを示すスコアに応じて翌日以降の同一の時間帯に配置すべき医療従事者の人数が設定されるので、呼び出しの数が多くても重複の度合いを示すスコアが低い時間帯については医療従事者の人数が少なく設定され、呼び出しの数が少なくても重複の度合いを示すスコアが高い時間帯については医療従事者の人数が多く設定される。従って、ナースコール子機からの呼び出しに適切に対応することができるような医療従事者の人員配置が実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本実施形態によるナースコールシステムの構成例を示すブロック図である。
【図２】呼出履歴の重複の度合いを示すスコアの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。なお、ここでは病院に設置される看護支援用のナースコールシステムを例にとって説明するが、本実施形態のナースコールシステムは、病院に設置されるものに限定されない。例えば、介護施設等に設置される場合にも適用可能である。図１は、本実施形態によるナースコールシステムの構成例を示すブロック図である。図１において、１はナースコール子機であり、患者のベッドの近傍に設置され、患者などにより使用される。ここで、ナースコール子機１は、各患者に対して設置されている。また、ナースコール子機１は、子機制御部２、呼出操作部３、子機インターフェース４を備えて構成されている。
【００１７】
また、５は復旧装置であり、ナースコール子機１の近傍に設置され、医療従事者などにより使用される。ここで、復旧装置５は、各ナースコール子機１に対して設置されていても良いし、各病室に対して設置されていても良い。なお、各病室に対して復旧装置５が設置されている場合には、復旧装置５は、病室内の全てのナースコール子機１の復旧を行う。また、復旧装置５は、復旧操作部６、復旧制御部７を備えて構成されている。
【００１８】
また、１０はナースコール親機であり、医療従事者が常駐するナースステーションなどに設置され、医療従事者によって使用される。ここで、ナースコール親機１０は、制御部１１、インターフェース１２、時計部１３、報知部１４、応答操作部１５、記憶部１６、提示部１７を備えて構成されている。
【００１９】
また、ナースコール子機１とナースコール親機１０との間には、廊下灯や制御機（ともに図示せず）が接続されている。廊下灯は、病室内の患者の氏名を表示するとともに、病室内の患者が呼び出しを行った場合に呼び出しが行われたことを内蔵されたランプの点滅などにより表示する。また、制御機は、ナースコール子機１とナースコール親機１０との間の通信の制御を行う。
【００２０】
なお、上述した制御機にＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｒａｎｃｈ  Ｅｘｃｈａｎｇｅ：電話交換機）を接続し（図示せず）、医療従事者が携帯するＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末を使用可能としても良い。この場合、患者がナースコール子機１の呼出操作部３を操作して呼び出しを行うと、ナースコール親機１０およびＰＨＳ端末にて報知が行われる。また、ＰＨＳ端末にて応答の操作も可能である。すなわち、ＰＨＳ端末は、ナースコール親機１０の報知部１４および応答操作部１５の機能を有する。
【００２１】
次に、ナースコール子機１の各構成要素について説明する。子機制御部２は、ナースコール子機１の各構成要素を後述するように制御するためのものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などにより構成されている。呼出操作部３は、患者などが医療従事者を呼び出す際に操作される。ここで、呼出操作部３が操作されると、子機制御部２は呼出信号を生成する。また、呼出信号には、このナースコール子機１を他のナースコール子機１と識別するための子機識別情報（例えば、ベッド番号情報など）が含まれる。
【００２２】
子機インターフェース４は、ナースコール子機１とナースコール親機１０とを接続して通信を行うためのものである。また、子機インターフェース４は、ナースコール子機１と復旧装置５とを接続して通信を行う。ここで、子機インターフェース４は、子機制御部２により生成された呼出信号をナースコール親機１０へ出力するとともに、ナースコール親機１０により生成された応答信号を入力する。また、子機インターフェース４は、子機制御部２により生成された呼出信号を復旧装置５へ出力するとともに、復旧装置５により生成された復旧信号を入力する。また、ナースコール子機１とナースコール親機１０との間で通話が可能である場合には、子機インターフェース４は、ナースコール子機１とナースコール親機１０との間で音声信号をやり取りするために使用される。
【００２３】
ナースコール子機１は、図示しない廊下灯に接続されており、子機制御部２により制御される。廊下灯は、病室の入口近傍の廊下側の壁面に設置されており、点灯または点滅可能なランプを内蔵している。ナースコール子機１の呼出操作部３が操作されると、子機制御部２は、廊下灯に内蔵されているランプを点滅させるなどして、呼び出しが行われていることを報知させる。
【００２４】
この状態で、後述するナースコール親機１０の応答操作部１５が操作されてインターフェース１２から出力された応答信号を子機インターフェース４が入力すると、子機制御部２は、廊下灯に内蔵されているランプを点灯状態に切り換える。
【００２５】
そして、復旧装置５の復旧制御部７から出力された復旧信号を子機インターフェース４が入力すると、子機制御部２は、廊下灯に内蔵されているランプを消灯させる。すなわち、廊下灯を含むナースコール子機１は、呼出操作部３を操作すると、復旧装置５から復旧信号を入力するまで、元の状態（ランプが消灯した状態）には戻らない。
【００２６】
次に、復旧装置５の各構成要素について説明する。復旧操作部６は、ナースコール子機１を呼出操作部３が操作される前の元の状態に戻すために操作されるものであり、呼出操作部３が操作された場合に操作可能となる。復旧制御部７は、復旧操作部６が操作された場合に復旧信号を生成し、ナースコール子機１およびナースコール親機１０へ出力する。ここで、復旧信号には、復旧の対象となるナースコール子機１を他のナースコール子機１と識別するための子機識別情報（例えば、ベッド番号情報など）が含まれる。
【００２７】
復旧制御部７がナースコール子機１から呼出信号を入力すると、復旧制御部７は復旧操作部６を操作可能とする。この状態で、復旧操作部６が操作されると、復旧制御部７は復旧信号を生成してナースコール子機１およびナースコール親機１０へ出力する。
【００２８】
次に、ナースコール親機１０の各構成要素について説明する。制御部１１は、ナースコール親機１０の各構成要素を後述するように制御するためのものであり、ＣＰＵなどにより構成されている。インターフェース１２は、ナースコール親機１０とナースコール子機１とを接続して通信を行うためのものである。また、インターフェース１２は、ナースコール親機１０と復旧装置５とを接続して通信を行うためのものである。ここで、インターフェース１２は、ナースコール子機１から出力された呼出信号を入力するとともに、後述する応答信号をナースコール子機１に出力する。また、インターフェース１２は、復旧装置５から出力された復旧信号を入力する。また、ナースコール親機１０とナースコール子機１との間で通話が可能である場合には、親機インターフェース１２は、ナースコール親機１０とナースコール子機１との間で音声信号をやり取りするために使用される。
【００２９】
時計部１３は、現在時刻を計測し、計測した現在時刻を時刻情報として出力する。報知部１４は、ディスプレイやスピーカーなどにより構成されており、ナースコール子機１により呼び出しが行われたことを報知するためのものである。応答操作部１５は、報知部１４が動作している状態で操作可能となり、報知部１４の動作を停止したり、ナースコール親機１０とナースコール子機１との間で形成された通話路を切断したりするために操作される。ここで、応答操作部１５は、フックスイッチにより構成されており、ハンドセットをオフフックしたりオンフックしたりすることにより操作される。
【００３０】
記憶部１６は、ハードディスクやメモリなどにより構成されており、インターフェース１２が呼出信号を入力してから復旧信号を入力するまでの時刻を呼出履歴情報として記憶する。また、記憶部１６は、患者を識別するための患者識別情報（例えば、患者氏名など）と、その患者が使用しているナースコール子機１の子機識別情報とを関連付けて記憶している。
【００３１】
提示部１７は、ディスプレイなどにより構成されており、各時間帯における呼び出しの重複の度合いを示すスコアを提示する。ここで、提示部１７のディスプレイと報知部１４のディスプレイとを共用しても良い。
【００３２】
このように構成されたナースコールシステムにおいて、患者が呼出操作部３を操作すると、子機制御部２が呼出信号を生成し、子機インターフェース４が呼出信号をナースコール親機１０および復旧装置５へ出力する。一方、ナースコール親機１０では、インターフェース１２が呼出信号を入力し、制御部１１は記憶部１６を参照して、呼出信号に含まれる子機識別情報に関連付けて記憶されている患者識別情報を抽出する。そして、制御部１１は、報知部１４を動作させて、抽出された子機識別情報によって特定される患者が呼び出しを行っていることを報知するようにしている。また、インターフェース１２が呼出信号を入力すると、制御部１１は、時計部１３から時刻情報を取得する。
【００３３】
この状態で、応答操作部１５が操作される（ハンドセットをオフフックする）と、制御部１１は応答信号を生成し、インターフェース１２により応答信号を出力する。ここで、応答信号には、呼出信号に含まれていた子機識別情報が含まれる。応答信号を入力したナースコール子機１では、子機制御部２が廊下灯に内蔵されているランプを点滅状態から点灯状態へと切り換える。
【００３４】
また、図示しない制御機は、ナースコール親機１０とナースコール子機１との間で通話路を形成する。この状態で、ナースコール親機１０とナースコール子機１との間で医療従事者と患者との会話が可能となる。この会話により、患者は医療従事者に用件などを伝えることができる。そして、会話が終了すると、医療従事者は再び応答操作部１５を操作する（ハンドセットをオンフックする）。
【００３５】
この状態で、呼び出しを行ったナースコール子機１の近傍に設置された復旧装置５の復旧操作部６が操作されると、復旧制御部７は復旧信号を生成し、ナースコール子機１およびナースコール親機１０へ出力する。ナースコール子機１は、子機制御部２が廊下灯に内蔵されているランプを点灯状態から消灯状態へと切り換える。
【００３６】
また、ナースコール親機１０のインターフェース１２が復旧信号を入力すると、制御部１１は、時計部１３から時刻情報を取得する。そして、インターフェース１２が呼出信号を入力した時刻（以下、呼出時刻と記載する）からインターフェース１２が復旧信号を入力した時刻（以下、復旧時刻と記載する）までを呼出履歴情報として記憶部１６に記録する。ここで、呼出履歴情報には子機識別情報が含まれる。
【００３７】
例えば、図２（ａ）に示すように、ある日の午前１０時から午前１１時までの時間帯において、「１０：００〜１０：０８」の呼出時刻および復旧時刻に、子機識別情報が「１０１−１」のナースコール子機１からの呼出履歴情報が記録されている。また、「１０：０３〜１０：１２」の呼出時刻および復旧時刻に、子機識別情報が「１０２−２」のナースコール子機１からの呼出履歴情報が記録されている。このとき、制御部１１は、両者の呼び出しが重複していると判断し、重複している呼び出しの数を示す「２」の数値を重複欄に記録する。
【００３８】
また、「１０：１５〜１０：２０」の呼出時刻および復旧時刻に、子機識別情報が「１０１−３」のナースコール子機１からの呼出履歴情報が記録されている。また、「１０：１８〜１０：２１」の呼出時刻および復旧時刻に、子機識別情報が「１０２−４」のナースコール子機１からの呼出履歴情報が記録されている。このとき、制御部１１は、両者の呼び出しが重複していると判断し、重複している呼び出しの数を示す「２」の数値を重複欄に記録する。
【００３９】
また、「１０：３６〜１０：４０」の呼出時刻および復旧時刻に、子機識別情報が「１０２−１」のナースコール子機１からの呼出履歴情報が記録されている。また、「１０：３８〜１０：４１」の呼出時刻および復旧時刻に、子機識別情報が「１０１−２」のナースコール子機１からの呼出履歴情報が記録されている。また、「１０：３９〜１０：４２」の呼出時刻および復旧時刻に、子機識別情報が「２０２−３」のナースコール子機１からの呼出履歴情報が記録されている。このとき、制御部１１は、三者の呼び出しが重複していると判断し、重複している呼び出しの数を示す「３」の数値を重複欄に記録する。
【００４０】
そして、制御部１１は、重複欄の数値「２」、「２」、「３」を乗算して、呼び出しの重複の度合いを示す合計スコア「１２」を算出し、提示部１７に提示させる。このスコアに対して、例えば、「１〜８」の場合には適正な医療従事者の人数を「２人」と設定し、「９〜」の場合には適正な医療従事者の人数を「３人」と設定しておくと、翌日以降の１０時から１１時の時間帯における適正な医療従事者の人数は「３人」となる。
【００４１】
一方、図２（ｂ）に示すように、何れの呼び出しも重複していない場合には、各呼出履歴情報の重複欄には「１」の数値が記録される。そのため、呼び出しの重複の度合いを示すスコアは「１」となり、提示部１７に提示される。これにより、翌日以降の１０時から１１時の時間帯における適正な医療従事者の人数は「２人」となる。
【００４２】
以上詳しく説明したように、本実施形態では、ナースコール子機１の呼出操作部３が操作されて、ナースコール親機１０の報知部１４が報知を行なってから、呼び出しを行ったナースコール子機１の近傍に設置された復旧装置５の復旧操作部６が操作されるまでの時刻を呼出履歴情報として記憶部１６に記録し、各時間帯で呼び出しが重複している数、呼び出しが重複した回数、および、呼び出しが重複している時間の少なくとも一つ以上に基づいて重複の度合いを示すスコアを算出して提示部１７に提示するようにしている。
【００４３】
これにより、重複の度合いを示すスコアに応じて翌日以降の同一の時間帯に配置すべき医療従事者の人数が設定されるので、呼び出しの数が多くても重複の度合いを示すスコアが低い時間帯については医療従事者の人数が少なく設定され、呼び出しの数が少なくても重複の度合いを示すスコアが高い時間帯については医療従事者の人数が多く設定される。従って、ナースコール子機１からの呼び出しに適切に対応することができるような医療従事者の人員配置が実現できる。
【００４４】
なお、前述した実施形態では、呼出履歴情報として、呼び出しが行われてから復旧が行われるまでの時刻が呼出履歴情報として記憶部１６に記録されるが、これに限定されない。例えば、呼び出しが行われてから、応答操作部１５の操作により応答が完了するまでの時刻を呼出履歴情報として記憶部１６に記録するようにしても良い。この変形例によれば、復旧装置５を不要とすることが可能となる。
【００４５】
また、前述した実施形態では、各時間帯における呼び出しの重複の度合いを示すスコアに基づいて翌日以降の同一の時間帯の医療従事者の人員配置を設定しているが、これに限定されない。例えば、翌日以降の同一の曜日の同一の時間帯の医療従事者の人員配置を設定するために呼び出しの重複の度合いを示すスコアを用いても良いし、翌日以降の同一の日付（月が異なる）の同一の時間帯の医療従事者の人員配置を設定するために呼び出しの重複の度合いを示すスコアを用いるようにしても良い。
【００４６】
また、前述した実施形態では、各時間帯における呼び出しの重複の度合いを示すスコアをある一日の実績により算出しているが、これに限定されない。例えば、前日までのスコアと当日のスコアとの平均値により呼び出しの重複の度合いを示すスコアを算出するようにしても良い。
【００４７】
また、前述した実施形態では、提示部１７に重複の度合いを示すスコアを提示しているが、これに限定されない。例えば、重複の度合いを示すスコアに基づいて予め設定された必要な医療従事者の人数を提示部１７に提示するようにしても良い。
【００４８】
その他、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその精神、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【符号の説明】
【００４９】
１    ナースコール子機
２    子機制御部
３    呼出操作部
４    子機インターフェース
５    復旧装置
６    復旧操作部
７    復旧制御部
１０    ナースコール親機
１１    制御部
１２    インターフェース
１３    時計部
１４    報知部
１５    応答操作部
１６    記憶部
１７    提示部
【図１】
2014100260.tif 000003
【図２】
2014100260.tif 000004