(57)【要約】【課題】  本発明は、テレビ映像による通販等を利用してコールセンターのオペレーターとの通話により商品を購入するユーザーにとって、自動音声に対応することなくオペレーターから電話発信され通話ができることで、通話保留状態によるオペレーターに繋がり難くい状況を回避できるテレビ映像連動型コールバックシステムの提供を目的とする。【解決手段】  ユーザー端末装置に搭載された情報識別子検出ソフトウエアにてユーザー情報（メールアドレス、電話番号、ユーザー名）を登録し、テレビ映像音声から識別子を検出すると関連情報が取得できる。取得した関連情報にて商品注文情報を作成し送信することによりオペレーターからユーザーに対して電話発信され上記の課題を解決する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
テレビ映像音声から識別子を検出する情報識別子検出ソフトウェアを搭載したユーザー端末装置に対してサービスを行うテレビ映像連動型コールバックシステムであって、
前記テレビ映像連動型コールバックシステムは、電話連絡業務を遂行するオペレーターが使用するオペレーター端末装置と、取次システムサーバー装置と、業務システムサーバー装置と、がネットワーク及び電話回線で接続されて利用されるテレビ映像連動型コールバックシステムであって、
前記情報識別子検出ソフトウェアは、前記ユーザー端末装置で起動されると、ユーザー名と電話番号とメールアドレスとからなるユーザー情報を送信するユーザー情報送信手段と、前記識別子を検出し、前記識別子に紐つけられた関連情報を特定する関連情報識別子を取得する関連情報識別子取得手段と、1つ以上の前記関連情報識別子とメールアドレスとを一組にした商品注文情報を送信する商品注文情報送信手段としての機能を発揮するプログラムであって、
前記取次システムサーバー装置は、前記ユーザー情報を受信しメールアドレスと電話番号とを紐付けた取次ユーザーデータベースを作成する取次ユーザーデータベース作成手段と、メールアドレスに対応した電話番号を取得する電話番号取得手段と、前記商品注文情報を受信し、メールアドレスに対応した電話番号を加えた商品注文取次情報を作成する商品注文取次情報作成手段と、前記商品注文取次情報を送信する商品注文取次情報送信手段を備え、
前記業務システムサーバー装置は、前記ユーザー情報を受信し電話番号とユーザー名とを紐付けたユーザーデータベースを作成するユーザーデータベース作成手段と、前記商品注文取次情報を受信し、電話番号に対応したユーザー名を取得するユーザー名取得手段と、商品の在庫状況を確認する商品在庫状況確認手段と、前記商品注文取次情報と商品の在庫状況とユーザー名とを一組にしたユーザー注文情報を前記オペレーター端末装置に表示するユーザー注文情報作成手段と、オペレーターの空き状況を確認しオペレーターを割当るオペレーター割当手段と、前記オペレーター端末装置に前記ユーザー注文情報が表示され
前記オペレーター端末装置からの準備完了信号によってユーザーへ電話発信する自動電話発信手段と、を備えていることを特徴とするテレビ映像連動型コールバックシステム。
【請求項２】
前記情報識別子検出ソフトウェアは、ユーザーが希望する問合せ日時とメールアドレスを紐つけた問合せ日時情報を送信する問合せ日時情報送信手段の機能を備え、
前記業務システムサーバー装置は、前記商品注文取次情報を受信毎に問合せ識別子を作成する問合せ識別子作成手段と、前記ユーザー注文情報作成手段は、前記問合せ識別子をユーザー注文情報に加えて作成し、前記問合せ識別子と当該問合せ識別子に紐つけられた電話番号とからなる問合せ識別子情報を送信する問合せ識別子情報送信手段を備え、
前記取次システムサーバー装置は、前記ユーザー端末装置から受信した前記問合せ日時を前記取次ユーザーデータベースの同一のメールアドレスを有するレコードの問合せ日時項目の値として登録し、前記業務システムサーバー装置から受信した前記問合せ識別子を前記取次ユーザーデータベースの同一の電話番号を有するレコードの問合せ識別子項目の値として登録することにより、同一ユーザーの問合せ日時と問合せ識別子であることから両者の対応をとり、前記取次ユーザーデータベースに登録されている問合せ日時の一定時間前に、当該問合せ日時に対応している問合せ識別子を送信する問合せ日時付識別子送信手段を備え、
前記オペレーター割当手段は、前記問合せ日時付識別子の問合せ識別子に対応した前記ユーザー注文情報に基づきオペレーターを割当てることを特徴とする請求項１記載のテレビ映像連動型コールバックシステム。
【請求項３】
前記識別子と前記識別子に関連した関連情報ＵＲＬとを紐つけて登録する関連情報ＵＲＬ登録手段と、前記識別子を受信し前記識別子に関連した前記関連情報ＵＲＬを送信する関連情報ＵＲＬ送信手段とを備えた識別子変換サーバー装置と、
前記関連情報ＵＲＬと前記関連情報識別子を紐つけて登録する関連情報登録手段と、前記関連情報ＵＲＬを受信し前記関連情報ＵＲＬに紐つけられた前記関連情報識別子を送信する関連情報識別子送信手段とを備えた関連情報配信サーバー装置により、関連情報を特定する前記関連情報識別子が提供されることを特徴とする請求項１および２記載のテレビ映像連動型コールバックシステム。
【請求項４】
前記業務システムサーバー装置は、オペレーターがユーザーとの通話により確認した決済情報を登録する決済情報登録手段を備えていることを特徴とする請求項１から３記載のテレビ映像連動型コールバックシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、テレビ映像により紹介される商品を購入する通信販売において、コールセンターを利用するユーザーの利便性の向上を図った、テレビ映像による通信販売を利用したコールバックシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近来、消費者が実店舗以外で商品を購入する通信販売（以降、通販）の市場規模が増加している。現行にある通販方式の中では、カタログ通販やテレビ通販の他、２４時間注文できるインターネットを利用したネット通販が増加傾向にある。しかしながら、ネット通販はインターネットに接続できる環境が必要であり、注文操作も複雑で、ネット通販方式を敬遠する人も少なくはない。このような状況の中、従来からの通販方式である商品説明を聴きながら購入を決めたいユーザーも多く、コールセンターとの電話を用いたカタログ通販やテレビ通販も市場規模を維持し続けている状況にある。特に、テレビ映像による商品の紹介は、カタログ等の品揃えに対応することは難しいものの商品を具体的に使用している状況も伝えられるため、ユーザーに対し商品を印象深く伝えられることから、販売側にとって未だに有効な通販の手段である。
【０００３】
しかし、例えばテレビ通販映像を視聴したユーザーが電話による商品の注文や問合せでは、ユーザーがコールセンターへ電話すると、先ず、自動音声応答装置により、ユーザーからの電話に対し、あらかじめ登録された自動応答音声の案内で問合せ内容に該当する番号を、ユーザーがダイヤルプッシュで入力を行い、その入力結果に基づいてオペレーターを選択して電話を取次方法が用いられている。しかし、自動音声応答の案内の対応を済ませても、オペレーターの空き状況によっては通話保留状態となり、その通話保留状態もいつまで続くか分からなく、ユーザーは通話保留のまま待たされることが多い。
【０００４】
また、携帯端末等で自動音声応答の案内に対応する場合には、携帯端末からイヤホン又はヘッドホン等で音声を聞ける状態を除き、ダイヤルプッシュするときには、ユーザーは耳から携帯端末を外さねばならず、次の自動音声を聞き逃すことにもなり上手く自動音声にも対応できないこともある。
【０００５】
最近では、自社の業務処理（ビジネス  プロセス）の一部を外部の業者にアウトソーシングするＢＰＯ（business  process  outsourcing）を利用して、コールセンター企業１社で複数のメーカー企業のコールセンター業務を請け負っている場合がある。注文や問合せ内容が明確となっている状態であっても、オペレーターに繋がり難い場合が多い。
【０００６】
また、テレビ映像には、商品を指定する商品番号、ネット上で閲覧し購入できるＵＲＬ、またはコールセンターの電話番号が、テレビ画面に表示されると共に音声でも紹介されるが、ユーザーはこれらの情報をメモする必要がある。テレビを視聴できる場所に筆記用具やメモ用紙が無い場合など、情報を控えることができない場合もある。また、メモできた場合でも、テレビを視聴しながらメモすることにより、電話番号やＵＲＬを誤記してしまうこともあり通販そのものを利用できない場合がある。
【０００７】
特許文献1には、テレビ映像に表示される２次元バーコードを携帯端末で読み取ることにより商品情報および商品の注文ができる販売サイトのＵＲＬを取得でき、携帯端末固有番号を用いることで本人確認もスムーズに行える通信販売システムが提案されている。
【０００８】
特許文献２には、商品情報および商品の注文ができる販売サイトのＵＲＬ等の商品識別情報が電子透かしデータとして埋め込まれているテレビ映像を、ユーザーは情報通信端末にて電子透かしデータを検出し、商品識別情報を得て電子商取引サイトにアクセスし商品を注文する、電子商取引支援システムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
【特許文献１】特開２００６−９９１５０号公報
【特許文献２】特許第４０３４２４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
しかしながら、特許文献１および２共に、テレビ映像に表示されるバーコードや映像データに埋め込まれる電子透かしデータから商品情報を得ることにより、映像や音声から商品情報をメモする場合に起こりうる誤記により電子商取引サイトにアクセスができない等の問題は回避されるが、いずれも電子商取引サイトへのアクセスの利便を図ったものであり、コールセンターとの通話による商品購入には対応していない。
【００１１】
そこで本発明は、このような問題点に鑑みて為されたものであり、テレビ映像による通販を利用して、商品をコールセンターのオペレーターとの通話にて購入するユーザーの、テレビ映像からの商品情報入手において利便性を図るとともに、希望する商品や問合せ内容を把握したオペレーターからユーザーへ電話がかけられることにより、オペレーターに繋がり難い状態を改善したテレビ映像連動型コールバックシステムの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記問題を解決するために、請求項１に記載の発明は、テレビ映像音声から識別子を検出する情報識別子検出ソフトウェアを搭載したユーザー端末装置に対してサービスを行うテレビ映像連動型コールバックシステムであって、
前記テレビ映像連動型コールバックシステムは、電話連絡業務を遂行するオペレーターが使用するオペレーター端末装置と、取次システムサーバー装置と、業務システムサーバー装置と、がネットワーク及び電話回線で接続されて利用されるテレビ映像連動型コールバックシステムであって、
前記情報識別子検出ソフトウェアは、前記ユーザー端末装置で起動されると、ユーザー名と電話番号とメールアドレスとからなるユーザー情報を送信するユーザー情報送信手段と、前記識別子を検出し、前記識別子に紐つけられた関連情報を特定する関連情報識別子を取得する関連情報識別子取得手段と、1つ以上の前記関連情報識別子とメールアドレスとを一組にした商品注文情報を送信する商品注文情報送信手段としての機能を発揮するプログラムであって、
前記取次システムサーバー装置は、前記ユーザー情報を受信しメールアドレスと電話番号とを紐付けた取次ユーザーデータベースを作成する取次ユーザーデータベース作成手段と、メールアドレスに対応した電話番号を取得する電話番号取得手段と、前記商品注文情報を受信し、メールアドレスに対応した電話番号を加えた商品注文取次情報を作成する商品注文取次情報作成手段と、前記商品注文取次情報を送信する商品注文取次情報送信手段を備え、
前記業務システムサーバー装置は、前記ユーザー情報を受信し電話番号とユーザー名とを紐付けたユーザーデータベースを作成するユーザーデータベース作成手段と、前記商品注文取次情報を受信し、電話番号に対応したユーザー名を取得するユーザー名取得手段と、商品の在庫状況を確認する商品在庫状況確認手段と、前記商品注文取次情報と商品の在庫状況とユーザー名とを一組にしたユーザー注文情報を前記オペレーター端末装置に表示するユーザー注文情報作成手段と、オペレーターの空き状況を確認しオペレーターを割当るオペレーター割当手段と、前記オペレーター端末装置に前記ユーザー注文情報が表示され
前記オペレーター端末装置からの準備完了信号によってユーザーへ電話発信する自動電話発信手段と、を備えていることを特徴とする。
【００１３】
この構成によれば、ユーザー端末装置から入力されるユーザー情報が、取次システムサーバー装置には、メールアドレスと電話番号が関連付けた取次データベースが作成され、業務システムサーバー装置には、電話番号とユーザー名が関連付けられたユーザーデータベースが作成される。また、ユーザー端末装置にて検出された識別子から関連情報識別子を取得し商品注文情報が作成される。取次システムサーバー装置では、商品注文情報に付加されているメールアドレスに対応した電話番号を取得し、商品注文取次情報が作成される。業務システムサーバー装置では、商品注文取次情報から、電話番号に対応したユーザー名の取得と注文商品の在庫状況とを取得し、オペレーター端末装置にユーザー注文情報を表示し、担当できるオペレーターを割当てる。割当てられたオペレーターからの通話準備完了信号を受けユーザーへ電話が発信される。
【００１４】
したがって、ユーザー端末装置にて識別子を検出し、ユーザー情報と商品注文情報を送信すれば、コールセンターのオペレーターから電話がかかってくる。オペレーターと通話が可能になるまでの通話保留状態がなくなり、オペレーターが注文内容を把握しているため、素早く注文内容の本題に入れるため通話時間の短縮も可能となる。また、コールセンター側も、オペレーターに繋がり難いという問題や、通話保留状態のまま待たされるというユーザーからの苦情を回避できる。
【００１５】
請求項２記載の発明によれば、請求項１記載のテレビ映像連動型コールバックシステムにおいて、前記情報識別子検出ソフトウェアは、ユーザーが希望する問合せ日時とメールアドレスを紐つけた問合せ日時情報を送信する問合せ日時情報送信手段の機能を備え、
前記業務システムサーバー装置は、前記商品注文取次情報を受信毎に問合せ識別子を作成する問合せ識別子作成手段と、前記ユーザー注文情報作成手段は、前記問合せ識別子をユーザー注文情報に加えて作成し、前記問合せ識別子と当該問合せ識別子に紐つけられた電話番号とからなる問合せ識別子情報を送信する問合せ識別子情報送信手段を備え、
前記取次システムサーバー装置は、前記ユーザー端末装置から受信した前記問合せ日時を前記取次ユーザーデータベースの同一のメールアドレスを有するレコードの問合せ日時項目の値をして登録し、前記業務システムサーバー装置から受信した前記問合せ識別子を前記取次ユーザーデータベースの同一の電話番号を有するレコードの問合せ識別子項目の値として登録することにより、同一ユーザーの問合せ日時と問合せ識別子であることから両者の対応をとり、前記取次ユーザーデータベースに登録されている問合せ日時の一定時間前に、当該問合せ日時に対応している問合せ識別子を送信する問合せ日時付識別子送信手段を備え、
前記オペレーター割当手段は、前記問合せ日時付識別子の問合せ識別子に対応した前記ユーザー注文情報に基づきオペレーターを割当てることを特徴とする。
【００１６】
請求項２記載の発明によれば、ユーザーがテレビ視聴中の場合や、屋外等でテレビは視聴できるが通話は出来ない場合等において、ユーザー端末装置から希望する問合せ日時を指定できるため、希望する日時にオペレーターとの通話が可能となり、テレビショッピング等が更に利用しやすくなる。
【００１７】
請求項３記載の発明は、請求項１または2記載のテレビ映像連動型コールバックシステムにおいて、前記識別子と前記識別子に関連した関連情報ＵＲＬとを紐つけて登録する関連情報ＵＲＬ登録手段と、前記識別子を受信し前記識別子に関連した前記関連情報ＵＲＬを送信する関連情報ＵＲＬ送信手段とを備えた識別子変換サーバー装置と、
前記関連情報ＵＲＬと前記関連情報識別子を紐つけて登録する関連情報登録手段と、前記関連情報ＵＲＬを受信し前記関連情報ＵＲＬに紐つけられた前記関連情報識別子を送信する関連情報識別子送信手段とを備えた関連情報配信サーバー装置により、関連情報を特定する前記関連情報識別子が提供されることを特徴とする。
【００１８】
請求項４記載の発明は、請求項１から３記載のテレビ映像連動型コールバックシステムにおいて、前記業務システムサーバー装置は、オペレーターがユーザーとの通話により確認した決済情報を登録する決済情報登録手段を備えていることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、ユーザーがテレビショッピング等の通販番組を利用し、コールセンターのオペレーターによる商品説明を聞きながら商品の購入を行いたい場合に、ユーザー端末装置にてユーザー情報と、テレビ映像音声から識別子を検出することにより取得できる関連情報から商品注文情報と、を作成し送信すれば、コールセンターのオペレーターからユーザーへ電話が発信される。ユーザーは、オペレーターに繋がるまでの自動音声対応や、その後に生じる可能性がある通話保留時間がないため、ユーザーにとって繋がり難いというストレスを取り除くことができる。また、希望する問合せ日時を指定できることで、通販利用に対するユーザーの利便性が図られる。
【００２０】
また、コールセンターからユーザーに電話発信する前に、オペレーターがユーザー注文情報を把握しているため、ユーザーは注文内容を繰り返し説明する必要がなく、一方、コールセンターにとっても、オペレーターもスムーズに会話が進められることによる通話時間の短縮や、問合せ件数状況も把握できることにより、コールセンターを効率良く運用させることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】テレビ映像連動型コールバックシステム１の全体構成を示す図である。
【図２】オペレーター端末装置２００の概要構成を示すブロック図である。
【図３】取次システムサーバー装置３００の機能構成を示すブロック図である。
【図４】業務システムサーバー装置４００の機能構成を示すブロック図である。
【図５】識別子変換サーバー装置５００の機能構成を示すブロック図である。
【図６】関連情報配信サーバー装置６００の機能構成を示すブロック図である。
【図７】情報識別子検出ソフトウェア７００の有する機能を示した図である。
【図８】ユーザー情報と問合せ日時情報の登録の処理の流れを示した図である。
【図９】識別子を取得し、商品取次情報を送信する処理の流れを示した図である。
【図１０】商品取次情報を受け、オペレーターがユーザーとの通話により商品の購入が決          済されるまでの処理の流れを示した図である。
【図１１】aユーザー端末装置２００での情報識別子検出ソフトウェア７００の起動時の              画面である。          b ユーザー端末装置２００でのユーザー情報入力画面である。
【図１２】ユーザー端末装置２００での問合せ日時入力画面である。
【図１３】a ユーザー端末装置２００での関連情報を表示した画面である。          b ユーザー端末装置２００での商品注文情報を入力する画面である。          c ユーザー端末装置２００での商品注文情報を送信する画面である。
【図１４】識別子対応関連情報ＵＲＬテーブルの一例を示す図である。
【図１５】関連情報ＵＲＬ対応関連情報識別子テーブルの一例を示す図である。
【図１６】a メールアドレス対応電話番号テーブルの一例を示す図である。          b 電話番号対応ユーザー名テーブルの一例を示す図である。          c 商品注文取次情報の内容を示す一例の図である。
【図１７】商品在庫状況テーブルの一例を示す図である。
【図１８】a ユーザー注文情報の内容を示す一例の図である。          b 決済情報の内容を示す一例の図である。
【図１９】オペレーターの稼働状況を示す一例の図である。
【図２０】オペレーター端末装置２００に表示するユーザー注文情報の一例を示す図であ          る。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
図１は、テレビ映像連動型コールバックシステム１の全体システム構成図である。
初めに図示はないが、本発明を運用するにあたり必要な情報識別子検出ソフトウェアを配信する配信サーバー装置はネットワーク１０に接続されており、情報識別子検出ソフトウェアは、配信サーバー装置からのダウンロード、またはコンピユーター可読な記憶媒体等（ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−Ｒ、メモリーカード等）によって取得することができるものとする。
【００２３】
図１に示すように、ユーザー端末装置１００とオペレーター端末装置２００と取次システムサーバー装置３００と業務システムサーバー装置４００と識別子変換サーバー装置５００と関連情報配信サーバー装置６００とを備える。ユーザー端末装置１００と取次システムサーバー装置３００と識別子変換サーバー装置５００及び関連情報配信サーバー装置６００とが、ネットワーク１０を介して接続されている。取次システムサーバー装置３００と業務システムサーバー装置４００とオペレーター端末装置２００は、構内通信網２０(ＬＡＮ:local Area Network)により接続されている。オペレーター端末装置２００とユーザー端末装置１００は、一般加入者電話回線による通話、及びＩＰ(Internet Protocol)網等による通話が可能である。
【００２４】
本説明では、取次システムサーバー装置３００と業務システムサーバー装置４００を構内通信網２０（ＬＡＮ）で接続しているが、例えば、広域通信網（ＷＡＮ：Wide Area Network)を介したネットワーク構成で構築することもできる。
【００２５】
ネットワーク１０は、例えばインターネット、移動体通信網（基地局等を含む）、及びゲートウェイ等により構築されている。また、ユーザー端末装置１００は、ネットワーク１０に接続することができ電話機能を有する携帯端末等が運用的には有効であるが、ネットワークに接続できるが電話機能を有さない装置でも、ユーザー情報登録の詳細は後述となるが、ユーザー登録の際の電話番号を、固定電話等で登録することで運用可能である。
【００２６】
図２は、オペレーター端末装置２００の構成図である。
オペレーター端末装置２００は、ハードウエア構成としては、ＣＰＵ（CentralProcessingUnit）２０１、表示装置２０２、キーボードやタッチパネルセンサーからなる入力装置２０３、記憶装置であるハードディスク２０４、ＤＲＡＭ（DynamicRandomAccessMemory）などのメモリー２０５、構内通信網２０と接続するためのＬＡＮカード２０８、の汎用的なコンピュータと共通する構成に加え、ユーザーへ電話をかけるための電話発信用モデム２０７、通話のために必要な音声データの入出力をおこなうヘッドフォンとマイクロフォンがセットになったヘッドセット２０６を加えた構成となっている。
【００２７】
次に、図示はないが取次システムサーバー装置３００と業務システムサーバー装置４００と識別子変換サーバー装置５００及び関連情報配信サーバー装置６００のハードウエア構成を説明する。各サーバー装置ともに基本的には汎用的なコンピュータと同様のハードウエア構成であり、各種機能を実現するプログラム等は記憶装置に格納されている。しかしユーザー情報や注文情報が登録されるデータ量やユーザーへのスムーズな対応を考慮すると、汎用的なコンピュータよりも高いスペックの大型コンピューターで運用するのが望ましい。
【００２８】
以下、本発明の本実施形態に係るテレビ映像連動型コールバックシステム１の特徴でもある、テレビ映像音声からの識別子を取得し、自動音声応答装置に対応することなく、コールセンターからユーザーに対し通話がなされ、オペレーターとの会話により商品の購入及び決済できる機能を構成する要素について説明する。
【００２９】
尚、識別子は、テレビ映像音声から受信できる音の信号であるが、人間が可聴できる信号でも問題はないが、テレビ映像の中で識別子を発信するため特別な時間を設けたり、また、商品等を説明する音声に重なるなど、識別子は検出できるがテレビ視聴中に耳障りな音を聞くことにも成りかねない。そこで、公知の技術である、テレビ映像音声に電子透かし信号で識別子を作成しテレビ映像音声に埋め込むことが好適である。
電子透かし技術は、画像や動画、音声などのデータに、画質や音質には殆ど影響を与えずに特定の情報を埋め込む技術である。よって、テレビ視聴中においてユーザーは識別子を意識することなく、通販番組等を視聴できる。更には、通販番組以外でも、テレビＣＭの商品情報やテレビドラマで使われている衣服等の情報には、電子透かしによる識別子が有効である。
【００３０】
初めに、テレビ映像連動型コールバックシステム１で運用される、商品注文情報、商品注文取次情報、問合せ識別情報、ユーザー注文情報、及び問合せ日時情報について説明する。
商品注文情報は、関連情報識別子とメールアドレスからなる情報である。商品注文取次情報は、商品注文情報と電話番号からなる情報である。問合せ識別情報は、商品注文情報毎に付与される識別子と電話番号からなる情報である。ユーザー注文情報は、商品注文取次情報と商品在庫状況と電話番号とユーザー名と問合せ識別子と、からなる情報である。問合せ日時情報は、メールアドレスと問合せ日時からなる情報である。
【００３１】
図７に情報識別子検出ソフトウェア７００の機能を示す。
情報識別子検出ソフトウェア７００は、ユーザー端末装置１００上でユーザー端末装置１０の制御部に解釈され実行されると、対話インターフェースを伴うユーザー情報（ユーザー名、電話番号、メールアドレス）を送信するユーザー情報送信手段７０１、テレビ映像音声から識別子を検出し、検出した識別子から関連情報識別子と関連情報ＵＲＬを取得し関連情報を表示する関連情報識別子取得手段７０２、商品注文情報（関連情報識別子、メールアドレス）を送信する商品注文情報送信手段７０３、問合せ日時を指定できる問合せ日時情報(問合せ日時、メールアドレス)を送信する問合せ日時情報送信手段７０４、の各手段を機能する一連の命令を含んでいる。したがって以下の説明ではユーザー端末装置１００にこれらの手段７０１，７０２，７０３，７０４が備えられているものとして説明する。
【００３２】
次に、取次システムサーバー装置３００の機能についての構成要素を、図３を用いて説明する。
ユーザー端末装置１００から送信されるユーザー情報と商品注文情報は、一般的にはWebサーバーとWebブラウザなどがデータを送受信するのに使われるプロトコル、ＨＴＴＰ(Hypertext Transfer Protocol)をネットワーク上で利用するが、本実施例では接続されているネットワーク１０上において、より安全性を向上させる目的で利用されているＨＴＴＰＳ(Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer)を使用する。
【００３３】
ＨＴＴＰＳは、ＨＴＴＰに暗号化通信を実装したものである。ネットワーク上での会員情報入力やクレジットカード番号入力時に利用されることが多い。このＨＴＴＰＳを使用することにより一般的にはWebサーバーとWebブラウザの間の経路における通信内容の盗聴・改ざんの危険性はほぼ回避できる。よって送信されるユーザー情報や商品問合せ情報の注文商品・個数のすり替えなどはほぼ回避される。
【００３４】
ユーザー情報は、取次ユーザー情報受信部３０１で受信し、取次データベース作成手段３０２によりメールアドレスと電話番号が関連付けられて取次記憶部３０８の取次ユーザーＤＢ３０７に記憶される。商品注文情報は、商品注文情報受信部３０３で受信し、電話番号取得手段３０４により、取次ユーザーＤＢ３０７から商品注文情報のメールアドレスに対応した電話番号を取得する。商品注文取次情報作成手段３０５は、商品注文情報のメールアドレスを電話番号取得手段３０４により取得した電話番号へ変換し商品注文情報と関連付けた商品注文取次情報を作成する。商品注文取次情報送信手段３０６は、ＨＴＴＰＳを使用し構内通信網２０を介して商品注文取次情報を業務システムサーバー装置４００へ送信する。
【００３５】
ユーザー端末装置１００より送信された問合せ日時情報を、問合せ日時情報受信部３０９で受信し、問合せ日時を取次ユーザーＤＢ３０７の同一のメールアドレスを有するレコードの問合せ日時項目の値として記憶され、業務システムサーバー装置４００より送信された問合せ識別子情報を、問合せ識別子情報受信部３１０で受信し、問合せ識別子を取次ユーザーＤＢ３０７の同一の電話番号を有するレコードの問合せ日時項目の値として記憶されることにより、同一ユーザーの問合せ日時と問合せ識別子の対応が取れる。問合せ日時付識別子情報送信手段３１１は、取次ユーザーＤＢ３０７に格納されている各問合せ日時の一定時間前に、問合せ日時と問合せ識別子を紐つけた問合せ日時付識別子情報を作成し、問合せ日時付識別子情報を業務システムサーバー装置４００へ送信する。
【００３６】
図示はないが、取次データベース作成手段３０２、電話番号取得手段３０４、商品注文取次情報作成手段３０５、商品注文取次情報送信手段３０６及び問合せ日時付識別子情報送信手段３１１は、取次システムサーバー装置３００の記憶装置に格納されるコンピユータプログラムが起動されることによって機能する。
及び、取次ユーザー情報受信部３０１、商品注文情報受信部３０３、問合せ日時情報受信３０９、問合せ識別子受信部３１０の各受信部も取次システムサーバー装置３００の記憶装置に格納されるコンピユータプログラムが起動されることによって機能する。
【００３７】
取次システムサーバー装置３００では、ユーザー情報としてメールアドレスと電話番号のみが取次ユーザーＤＢ３０７に記憶し保存されユーザー名は記憶されない。また、商品注文取次情報が作成されるが、商品注文取次情報が送信され業務システムサーバー装置４００での受信が確認されると消去される。これにより、取次システムサーバー装置３０に記憶されるのは、取次ユーザーＤＢ３０７に記憶されている情報のみであり、テレビ映像連動型コールバックシステム１の構成において、取次システムサーバー装置３００の部分をＢＰＯ（business  process  outsourcing）など専門とする業者に任せる形態や、業務システムサーバー装置４００と離して設置する場合において、セキュリティの高いシステム構成が可能である。
また、このような取次システムを専門とする業者にとっても、ユーザーが希望する問合せ時間に対応した時間管理ができることにより、付加価値の向上が図れる。
【００３８】
次に、業務システムサーバー装置４００の機能についての構成要素を、図４を用いて説明する。
取次システムサーバー装置３００を経由して送信されるユーザー情報と商品注文取次情報は、構内通信網２０を介しておこなわれる。先述したユーザー端末装置１００と取次システムサーバー装置３００との通信と同様に、ＨＴＴＰより安全性の高いＨＴＴＰＳ(Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer)を使用する。
【００３９】
ユーザー情報は、ユーザー情報受信部４０１で受信し、ユーザーデータベース作成手段４０２により、ユーザー情報の電話番号とユーザー名が関連付けられてユーザー記憶部４３のユーザーＤＢ４０４に記憶される。ユーザー注文情報は、商品注文取次情報を商品注文取次情報受信部４０６で受信し、問合せ識別子作成手段４０７により商品注文取次情報に問合せ識別子を付与し、ユーザー名取得手段４０７によりユーザーＤＢ４０４から商品注文取次情報の電話番号に対応したユーザー名を取得し、商品在庫状況確認手段４０９により在庫管理記憶部４１０の商品在庫ＤＢ４１１から注文された商品の在庫数及び入荷予定日を有した商品在庫情報を取得し、ユーザー注文情報作成手段４１２により、問合せ識別子が付加された商品注文取次情報とユーザー名と商品在庫情報とを有するユーザー注文情報が作成され問合せ記憶部４１３の問合せＤＢ４１４に記憶する。次に、問合せ日時の指定の無いユーザー注文情報は、オペレーター割当手段４１５へ送られる。問合せ日時の指定が有るユーザー注文情報は、問合せ識別子情報送信手段４１６により、ユーザー注文情報の問合せ識別子と電話番号を紐つけた問合せ識別子情報を作成し取次システムサーバー装置３００へ送信される。
【００４０】
問合せ日時指定の無いユーザー注文情報を受けたオペレーター割当手段４１５は、図１９に示すような分野別オペレーター稼動状況テーブルを備えており、各オペレーター端末装置２００から発信される稼動状態情報（空き=○、応対中＝×、休憩中＝△）により、分野別オペレーター稼動状況テーブルの稼動状態の欄が更新される。ユーザー注文情報から、商品に対応した分野別オペレーター稼動状況テーブルの稼動状態の欄に示されている“空き”を表す表示である“○”の検索を行い、“○”表示のオペレーター端末装置２００に割当信号を送信する。
また、業務システムサーバー装置３００から問合せ日時付識別子情報を受信したオペレーター割当手段４１５は、問合せ識別子を基に問合せＤＢ４１４からユーザー注文情報を取得し、以後は先述した問合せ日時指定の無いユーザー注文情報を受けた場合と同様となる。
【００４１】
自動電話発信手段４１７は、割当信号を受信したオペレーター端末装置２００にユーザー注文情報が表示された後、そのオペレーター端末装置２００から通話準備完了信号を受信すると、表示されているユーザーへ自動で電話を発信する。
【００４２】
オペレーターは、ユーザー注文情報に基づき、ユーザーとの会話から届け先住所と決済内容を、オペレーター端末装置２００の入力装置２０３から入力する。入力された届け先住所と決済内容を有する決済情報は、決済情報登録手段４１８にて、ユーザー記憶部４０３の決済情報登録ＤＢ４０５に登録される。
【００４３】
図示はないが、ユーザーデータベース作成手段４０２、問合せ識別子作成手段４０７、ユーザー名取得手段４０８、商品在庫状況確認手段４０９、ユーザー注文情報作成手段４１２、オペレーター割当手段４１５、問合せ識別子情報送信手段４１６、自動電話発信手段４１７及び決済情報登録手段４１８は、業務システムサーバー装置４００の記憶装置に格納されるコンピユータプログラムが起動されることによって機能する。
及び、ユーザー情報受信部３０１、商品注文取次情報受信部４０６、の各受信部も業務システムサーバー装置４００の記憶装置に格納されるコンピユータプログラムが起動されることによって機能する。
【００４４】
次に、識別子変換サーバー装置５００の機能についての構成要素を、図５を用いて説明する。
ユーザー端末装置１００から送信される識別子は、接続されているネットワーク１０を介し受信する。先述したユーザー端末装置１００と取次システムサーバー装置３００との通信と同様に、ＨＴＴＰより安全性の高いＨＴＴＰＳ(Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer)を使用する。
【００４５】
関連情報ページを表示するための関連情報ＵＲＬと、関連情報ＵＲＬを示す識別子とを、関連情報ＵＲＬ登録手段５０２により紐つけて関連情報記憶部５０３の関連情報ＵＲＬＤＢ５０４に登録する。これにより、関連情報ＵＲＬＤＢ５０４に、図１４に示すような識別子対応関連情報ＵＲＬテーブルが予め用意される。
識別子は、識別子受信部５０１で受信し、関連情報ＵＲＬ送信手段５０５は、関連情報ＵＲＬＤＢ５０４から識別子に対応した関連情報ＵＲＬを取得し、ユーザー端末装置１００へ送信する。
【００４６】
図示はないが、関連情報ＵＲＬ登録手段５０２と関連情報ＵＲＬ送信手段５０５及び識別子受信部５０１は、識別子変換サーバー装置５００の記憶装置に格納されるコンピユータプログラムが起動されることによって機能する。
【００４７】
次に、関連情報配信サーバー装置６００の機能についての構成要素を、図６を用いて説明する。
ユーザー端末装置１００から送信される関連情報ＵＲＬは、接続されているネットワーク１０を介し受信する。先述したユーザー端末装置１００と取次システムサーバー装置３００との通信と同様に、ＨＴＴＰより安全性の高いＨＴＴＰＳ(Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer)を使用する。
【００４８】
関連情報ＵＲＬと、関連情報ＵＲＬにより表示されるページにある詳細な情報（商品情報等）に関連する関連情報識別子とを、関連情報識別子登録手段６０２により紐つけて関連情報ＤＢ記憶部６０３の関連情報ＤＢ６０４に登録する。これにより、関連情報ＤＢ６０４に。図１５に示すような関連情報ＵＲＬ対応関連情報識別子テーブルが予め用意される。
関連情報ＵＲＬは、関連情報ＵＲＬ受信部６０１で受信し、関連情報識別子送信手段６０５は、関連情報ＤＢ６０４から関連情報ＵＲＬに対応した関連情報識別子を取得し、ユーザー端末装置１００に送信する。
【００４９】
図示はないが、関連情報識別子登録手段６０２と関連情報識別子送信手段６０５は、関連情報配信サーバー装置６００の記憶装置に格納されるコンピユータプログラムが起動されることによって機能する。
【００５０】
上記説明では、ユーザー端末１００で、識別子変換サーバー装置５００から関連情報ＵＲＬを受信し、改めて受信した関連情報ＵＲＬにアクセスし、関連情報配信サーバー装置６００から、関連情報識別子を取得することとなるが、先述した情報識別子検出ソフトウェア７００の関連情報識別子取得手段７０２を機能させる命令により、ユーザーは、改めて関連情報ＵＲＬにアクセスするための操作をすることなく、ユーザー端末１００にて情報識別子を受信すれば、関連情報識別子を取得することができる。
【００５１】
次に、テレビ映像連動コールバックシステム１の処理の流れについて説明する。
図８〜１０はユーザーがテレビ映像連動コールバックシステム１を利用して商品を購入する場合において、テレビ映像連動コールバックシステム１の処理の流れである。図１１〜１３は、ユーザー端末装置１００の入力画面例、図２０は、オペレーター端末装置２００の画面例である。
【００５２】
図８は、ユーザー情報と問合せ日時情報の登録の処理の流れを示した図である。
ユーザーが、ユーザー端末装置１００にて情報識別子検出ソフトウェア７００を起動すると、図１１aに示すように、ユーザー端末装置２００に起動時画面が表示される（Ｓ００１）。ユーザーがテレビ映像連動コールバックシステム１を初めて利用する場合は、“初めてご利用の方”ボタン１１を押下する、次に、図１１bに示すユーザー情報入力画面が表示される。ユーザー情報であるユーザー名と電話番号とメールアドレスを入力し“送信”ボタン２１を押下する（Ｓ００２）。取次システムサーバー装置３００は、ユーザー情報からメールアドレスと電話番号を関連付けた、図１６aに示すメールアドレス対応電話番号テーブルを取次ユーザーＤＢ３０７に作成する（Ｓ００３）。業務システムサーバー装置４００は、ユーザー情報から電話番号とユーザー名を関連付けた、図１６bに示す電話番号対応ユーザー名テーブルを作成しユーザーＤＢ４０４に登録する（Ｓ００４）。
【００５３】
次に、ユーザーが希望する問合せ日時情報を入力する場合は、起動時画面に表示される“問合せ日時を指定希望の方”ボタン１４を押下する、次に図１２に示す問合せ日時入力画面が表示される。月日及び時間指定５１又は曜日及び時間指定５２の何れかに入力し“送信”ボタン５３を押下する（Ｓ００５）。
取次システムサーバー装置３００は、問合せ日時情報のメールアドレスに対応する
取次ユーザーＤＢ３０７に作成されている、図１６aメールアドレス対応電話番号テーブルの問合せ日時欄に問合せ日時を登録する（Ｓ００６）。
【００５４】
図９は、識別子を取得し、商品取次情報を送信する処理の流れを示した図である。
ユーザーが、ユーザー端末装置１００にて情報識別子検出ソフトウェア７００を起動すると起動時画面（図１１a）が表示される。すでにユーザー情報登録済みで、テレビ映像音声から関連情報を取得したい場合、“関連情報の受信”ボタン１２を押下する（Ｓ０１１）。テレビ映像音声から識別子が検出され、検出された識別子は識別子変換サーバー装置５００へ送信さる。識別子変換サーバー装置５００では図１４に示す識別子対応関連情報ＵＲＬテーブルから識別子に対応した関連情報ＵＲＬをユーザー端末装置２００へ送信される（Ｓ０１２）。情報識別子検出ソフトウェア７００の自動処理により受信した関連情報ＵＲＬへユーザー端末装置２００からアクセスする（Ｓ０１３）。次に、関連情報配信サーバー装置６００は、関連情報ＵＲＬのアクセスを受け、図１５に示す関連情報ＵＲＬ対応関連情報識別子テーブルから関連情報識別子が取得され、関連情報識別子及び関連情報ページがユーザー端末装置２００へ送信され（Ｓ０１４）、ユーザー端末装置２００に保存される（Ｓ０１５）。
識別子の検出は、“関連情報の受信”ボタン１２が押下されると、情報識別子検出ソフトウェア７００が起動している間は識別子検出が行われ、複数の識別子を検出することが可能であるが、すでに検出済で重複している識別子は検出されない。また、録画された映像音声からの識別子の検出は可能ではあるが、識別子には有効期限情報が付加されているため有効期限が過ぎている識別子も検出されない。
【００５５】
次に、ユーザー端末装置２００の起動時画面（図１１a）から“保存関連情報の表示”ボタン１３を押下すると、図１３aに示す関連情報画面が表示される。ユーザーは、表示されている情報を確認し、次の関連情報を閲覧したい場合は“次へ”ボタン３１を押下、表示されている関連情報を削除したい場合には“削除”ボタン３３を押下する。起動時画面へ戻る場合は“戻る”ボタン３４を押下する。商品の問合せ注文をする場合は“商品注文情報入力へ”ボタン３２を押下すると図１３bに示す商品注文情報入力画面が表示される。ユーザーは、商品注文情報入力画面の選択欄４５にて希望するサイズや色を選択し、入力した商品注文情報を保存する場合は、“保存”ボタン４１を、保存しない場合は“保存しない”ボタン４２を押下する。次の関連情報の商品注文情報入力画面へ移りたい場合は、“次へ”ボタン４３を押下し、表示された商品注文情報入力画面にて前述した操作と同様の操作を行う。これによりユーザーは、1つ以上の商品注文情報を入力し保存することができる。起動時画面へ戻る場合は“戻る”ボタン４４を押下し起動時画面へ戻る。
次に、起動時画面から“商品注文情報送信”ボタン１５を押下すると、図１３cに示す商品注文情報送信画面が表示される。表示された画面の“商品注文情報確認”ボタン５１を押下すると、図示はないが保存されている全ての商品注文情報がリストとして表示される。表示された商品注文情報のリストの内容に誤り等がある場合は、リストから誤りのある商品注文情報を削除できる。
次に、商品注文情報送信画面から、今すぐコールセンターからの通話を希望する場合には、“今すぐ問合せ”ボタン５２を、先に登録した希望する問合せ日時を指定する場合は、“指定問合せ日時希望”ボタン５３を押下するとメールアドレスと関連情報識別子からなる保存されている全ての商品注文情報が一括で取次システムサーバー装置３００へ送信される（Ｓ０１６）。次に、取次システムサーバー装置３００は商品注文情報を受信し、商品注文情報のメールアドレスに対応した電話番号を取次ユーザーＤＢ３０７から取得し（Ｓ０１７）、メールアドレスを電話番号に変換した商品取次情報を作成し、業務システムサーバー装置４００へ送信する（Ｓ０１８）。尚、図１３aの関連情報画面には、表示された関連情報の有効期限が表示されており、保管しておいた情報が有効であるか否かを確認できる。
【００５６】
図１０は、商品取次情報を受け、オペレーターがユーザーとの通話により商品の購入が決済されるまでの処理の流れを示した図である。
業務システムサーバー装置４００は、商品取次情報を受信すると、一件毎に識別子を付加する（Ｓ０２１）。次に、商品取次情報の電話番号に対応したユーザー名をユーザーＤＢ４０４から取得（Ｓ０２２）及び、関連情報識別子に対応した商品及び在庫情報を商品在庫ＤＢ４１１に記憶されている商品在庫状況テーブル（図１７a）から取得し（Ｓ０２３）、図１８aに示すユーザー注文情報を作成し問合せＤＢ４１４に登録される（Ｓ０２４）。ユーザー注文情報の問合せ日時希望欄に“今すぐ”が入力されている情報は、オペレーター割当へ送られ、ユーザー注文情報の内容から担当できるオペレーターを、図１９に示すような分野別オペレーター稼働状況テーブルの稼動状況を検索し担当するオペレーターを決定しオペレーター端末装置２０にユーザー注文情報を表示する（Ｓ０２５）。オペレーター端末装置２００から通話準備完了の信号を受信すると、ユーザーへ電話が自動発信され、ユーザーが着信音に応答すると通話が開始される（Ｓ０２６）。
【００５７】
業務システムサーバー装置４００は、図１８aに示すユーザー注文情報の問合せ日時希望欄に“有”が入力されているユーザー注文情報には、問合せ識別子と電話番号が紐つけられて問合せ識別子情報が作成し送信する（Ｓ０２７）。問合せ識別子情報を受信した取次システムサーバー装置３００は、図１６aに示すメールアドレス対応電話番号テーブルの問合せ識別子欄に問合せ識別子情報の電話番号と対応した問合せ識別子を記録する（Ｓ０２８）。次にメールアドレス対応電話番号テーブルに記録された問合せ日時順に、指定された問い合わせ日時の一定時間前に問合せ日時と問合せ識別子を紐つけた問合せ日時付識別子を業務システムサーバー装置４００へ送信する（Ｓ０２９）。
【００５８】
取次システムサーバー装置３００から問合せ日時付識別子を受信した業務システムサーバー装置４００のオペレーター割当は、問合せ識別子をキーに問合せＤＢ４１４からユーザー注文情報を取得し、ユーザー注文情報の内容から担当できるオペレーターを、図１９に示すような分野別オペレーター稼働状況テーブルの稼動状況を検索し担当するオペレーターを決定しオペレーター端末装置２０にユーザー注文情報を表示する（Ｓ０２５）。オペレーター端末装置２００から通話準備完了の信号を受信すると、ユーザーへ電話が自動発信され、ユーザーが着信音に応答すると通話が開始される（Ｓ０２６）。
【００５９】
オペレーター端末装置２００には、図２０に示すユーザー注文情報が表示され、オペレーターが、ユーザーとの通話で得られた届け先住所を含む決済情報を入力装置２０３から入力すると、図１８ｂに示すユーザー毎の決済情報が決済情報登録ＤＢ４０５に登録される（Ｓ０２７）。
【００６０】
上述した、テレビ連動型コールバックシステム１の処理の流れにより、ユーザーが、情報識別子検出ソフトウェアを使用して、商品の注文問合せ及びユーザー情報を入力すれば、問合せ内容を理解したオペレーターの端末装置から電話が発信され、通話により商品の購入ができる。
【００６１】
これにより、コールセンターの自動音声応答装置への対応が無くなり、オペレーターに繋がるまでのダイヤルプッシュ操作の必要もなく、その後の通話保留時間も発生しないため、繋がり難いというユーザーの苦情が解消される。また、ユーザーは、オペレーターからの電話発信を待つ状態であっても、通話保留状態とは異なり、他の要件を済ませることも可能となる。
【００６２】
また、商品の注文時に問合せ時間を指定できることにより、ユーザーが、すぐに通話にでられない状況にある場合、例えば、テレビは視聴できるが通話は出来ないなどの状況において、商品の問合せのみを済ませ、通話のできる環境が整う時間にオペレーターとの通話ができる。一方、コールセンターにおいても、オペレーターの混み具合を予測することも可能となり、オペレーターの配置について対応が取りやすくなる。
【００６３】
ユーザー情報に無い住所情報等は、オペレーターとの通話にて購入が決定された場合に作成される決済情報に登録され、ユーザー情報の登録において、住所情報を関連付けて登録する必要がなく、ネット通販と比較してセキュリティ上安全である。
【００６４】
実施形態で説明したテレビ映像連動型コールバックシステム１は、本願発明の技術思想を具体例をもって示したものであり、本願発明は実施形態で説明したテレビ映像連動型コールバックシステム１の構成に限定されるものではない。実施形態では、テレビ映像連動型コールバックシステム１では、ネットワーク１０を介して識別子変換サーバー装置５００を備えた構成であるが、本願発明において、識別子変換サーバー装置５００がどこにあるかは本質的問題ではない。例えば、図示はないが識別子変換サーバー装置５００の機能を、関連情報配信サーバー装置６００に内蔵するようにした構成でもよい。しかし、大量の商品情報を扱う業者にとっては、識別子の受信、及び関連情報ＵＲＬへのページアクセスが頻繁に行われるため負荷を分散する必要があり、識別子変換サーバー装置５００と関連情報配信サーバー装置６００は分離した構成が必要である。よって、識別子変換サーバー装置５００の機能を、関連情報配信サーバー装置６００に内臓した構成は、ＣＭ映像にある商品情報やテレビドラマで使用されている衣服等の少ない商品情報を扱う業者には好適である。
【符号の説明】
【００６５】
１  テレビ映像連動型コールバックシステム
１０  ネットワーク
２０  構内通信網
１００  ユーザー端末装置
２００  オペレーター端末装置
２０１  ＣＰＵ
２０２  表示装置
２０３  入力装置
２０４  ハードディスク
２０５  メモリー
２０６  ヘッドセット
２０７  電話発信用モデム
２０８  ＬＡＮカード
３００  取次システムサーバー装置
３０１  取次ユーザー情報受信部
３０２  取次データベース作成手段
３０３  商品注文情報受信部
３０４  電話番号取得手段
３０５  商品注文取次情報作成手段
３０６  商品注文取次情報送信手段
３０７  取次ユーザーＤＢ
３０８  取次記憶部
３０９  問合せ日時情報受信部
３１０  問合せ識別子情報受信部
３１１  問合せ日時付識別子情報送信手段
４００  業務システムサーバー装置
４０１  ユーザー情報受信部
４０２  ユーザーデータベース作成手段
４０３  ユーザー記憶部
４０４  ユーザーＤＢ
４０５  決済情報登録ＤＢ
４０６  商品注文取次情報受信部
４０７  問合せ識別子作成手段
４０８  ユーザー名取得手段
４０９  商品在庫状況取得手段
４１０  在庫管理記憶部
４１１  商品在庫ＤＢ
４１２  ユーザー注文情報作成手段
４１３  問合せ記憶部
４１４  問合せＤＢ
４１５  オペレーター割当手段
４１６  問合せ識別子情報送信手段
４１７  自動電話発信手段
５００  識別子変換サーバー装置
５０１  識別子受信部
５０２  関連情報ＵＲＬ登録手段
５０３  関連情報ＵＲＬ記憶部
５０４  関連情報ＵＲＬＤＢ
５０５  関連情報ＵＲＬ送信手段
６００  関連情報配信サーバー装置
６０１  関連情報ＵＲＬ受信部
６０２  関連情報登録手段
６０３  関連情報記憶部
６０４  関連情報ＤＢ
６０５  関連情報識別子送信手段
７００  情報識別子検出ソフトウェア
７０１  ユーザー情報送信手段
７０２  関連情報識別子取得手段
７０３  所品注文情報送信手段
７０４  問合せ日時情報送信手段
【図１】
2014183447.tif 000003
【図２】
2014183447.tif 000004
【図３】
2014183447.tif 000005
【図４】
2014183447.tif 000006
【図５】
2014183447.tif 000007
【図６】
2014183447.tif 000008
【図７】
2014183447.tif 000009
【図８】
2014183447.tif 000010
【図９】
2014183447.tif 000011
【図１０】
2014183447.tif 000012
【図１１】
2014183447.tif 000013
【図１２】
2014183447.tif 000014
【図１３】
2014183447.tif 000015
【図１４】
2014183447.tif 000016
【図１５】
2014183447.tif 000017
【図１６】
2014183447.tif 000018
【図１７】
2014183447.tif 000019
【図１８】
2014183447.tif 000020
【図１９】
2014183447.tif 000021
【図２０】
2014183447.tif 000022