(57)【要約】【課題】ドキュメント内の文字列に対するユーザのレベルに応じた情報を、リンク先として提供することができる情報提供装置を提供する。【解決手段】本情報提供装置は、ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、ユーザによるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、ユーザのリンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、ユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定されたユーザのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させるリンク先提示手段とを有する。【選択図】図２
2014153781.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ドキュメントに係る情報をユーザに提示する情報提供装置であって、
当該ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
当該ユーザによる当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、
当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該ユーザの前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させるリンク先提示手段と
を有することを特徴とする情報提供装置。
【請求項２】
前記レベル判定手段は、当該リンク元文字列の各々について、当該ユーザのユーザ識別子毎に、判定した当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを対応付けて記憶又は更新させ、
前記リンク先提示手段は、当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、選択された前記リンク元文字列と、当該ユーザのユーザ識別子とに対応付けられて記憶又は更新された当該ユーザのレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させる
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供装置。
【請求項３】
当該リンク元文字列の各々について、予め設定されたレベル毎に、当該リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子へのアクセスの優先度を対応付けて蓄積するリンク先・優先度蓄積手段を更に有しており、
前記レベル判定手段は、当該ユーザについて蓄積されたアクセス履歴との間で、最も高い類似度又は所定閾値以上の類似度を有する当該アクセス優先度に対応付けられたレベルを、当該ユーザのレベルと判定する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記レベル判定手段は、当該レベルの判定の際に前記所定閾値を使用する場合、前記所定閾値を、当該リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する当該ユーザによる閲覧情報、及び当該リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する当該ユーザによる利用の期間若しくは回数についての情報のうちの少なくとも１つに基づいて決定する
ことを特徴とする請求項３に記載の情報提供装置。
【請求項５】
前記レベル判定手段は、当該レベルの判定の際に前記所定閾値を使用する場合、前記所定閾値を、当該リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する当該ユーザに関係する人物による閲覧情報、及び当該リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する当該ユーザに関係する人物による利用の期間若しくは回数についての情報のうちの少なくとも１つに基づいて決定する
ことを特徴とする請求項３又は４に記載の情報提供装置。
【請求項６】
前記リンク先提示手段は、当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、選択された前記リンク元文字列と、判定された当該ユーザのレベルとに対応付けられた当該リンク先指定子の優先度に基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも１つを当該優先度に従って提示させる
ことを特徴とする請求項３から５のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【請求項７】
前記アクセス履歴蓄積手段は、前記リンク先提示手段によって提示された当該リンク先指定子の各々における、当該ユーザによってアクセスされたアクセス回数又はアクセス率をアクセス履歴として蓄積することを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【請求項８】
前記リンク先付与手段は、当該リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちで、所定の期間アクセスの無かったリンク先指定子の付与を中止することを特徴とする請求項１から７のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【請求項９】
前記文字列抽出手段は、当該ドキュメントにおける出現頻度が所定の参照文書における出現頻度によって決定される頻度閾値以上となる文字列を、リンク元文字列として抽出することを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【請求項１０】
当該ドキュメントから少なくとも１つのリンク先ページ又はページ部分を抽出するリンク先ページ抽出手段を更に有し、
前記リンク先付与手段は、抽出された当該リンク元文字列毎に、抽出された少なくとも１つの当該リンク先ページ又はページ部分についてのリンク先指定子を付与する
ことを特徴とする請求項１から９のいずれか１項に記載の情報提供装置。
【請求項１１】
前記リンク先付与手段は、抽出された当該リンク元文字列の前後における所定範囲内に出現する文字列を抽出し、当該文字列及び抽出された当該リンク元文字列との間での一致度が最上位から所定の順位範囲内となるリンク先ページ又はページ部分についてのリンク先指定子を、当該リンク元文字列に付与することを特徴とする請求項１０に記載の情報提供装置。
【請求項１２】
複数の端末とネットワークを介して通信する通信インタフェースを備えた情報提供サーバであって、
端末に提供すべきドキュメントを蓄積するドキュメント蓄積部と、
当該ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
当該端末による当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、当該端末のユーザについての当該リンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、
当該端末のユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該端末のユーザについての前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択し、前記通信インタフェースを介して当該端末のユーザに提示させるリンク先提示手段と
を有することを特徴とする情報提供サーバ。
【請求項１３】
ドキュメントに係る情報をユーザに提示する装置に搭載された情報提供プログラムであって、
当該ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
当該ユーザによる当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、
当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該ユーザの前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させるリンク先提示手段と
してコンピュータを機能させることを特徴とする情報提供プログラム。
【請求項１４】
ドキュメントに係る情報をユーザに提示する情報提供方法であって、
当該ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する第１のステップと、
抽出された当該リンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与する第２のステップと、
当該ユーザによる当該リンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積する第３のステップと、
蓄積された当該リンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、当該ユーザの当該リンク元文字列に係るレベルを判定する第４のステップと、
当該ユーザによって当該リンク元文字列が選択された際、判定された当該ユーザの前記リンク元文字列に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させる第５のステップと
を有することを特徴とする情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ドキュメントにおいてハイパーリンク（hyperlink）を設定し、ハイパーテキスト（hypertext）を生成する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、インターネット（Internet）のＷＷＷ（World Wide Web）上で、膨大な数のハイパーテキストが利用されている。このハイパーテキストにおけるハイパーリンクの設定には、ドキュメント（ウェブページ（webpage））内のリンク元文字列にＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を含むリンクタグを挿入し、リンク元の文字列とリンク先のドキュメントとを関連付ける作業が必要となる。
【０００３】
このようなハイパーリンクを自動的に生成する技術として、例えば、特許文献１及び２には、テキストからキーワードを抽出し、このキーワードの集合の中からリンク元の文字列とリンク先とを決定してハイパーリンクを生成する技術が開示されている。
【０００４】
さらに、例えば、特許文献３には、表示する内容やリンク先が頻繁に更新されるコンテンツにつき、掲載期間等の情報に基づいて、ハイパーリンクのリンク先である掲載期間の終了したＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）ファイルを、新着のＨＴＭＬファイルに置き換える技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平７−３２５８２７号公報
【特許文献２】特開２００６−４３０８号公報
【特許文献３】特開２００１−３２５１４４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述した特許文献１〜３に記載されたような従来技術では、リンク元の文字列（アンカー文字列）とリンク先のウェブページとの自動選択や自動更新（変更）が可能となる。しかしながら、１つのアンカー文字列には、決定された１つのリンク先ページが付与されるのみである。さらに、更新（変更）するタイミングも、予め設定された時間情報に基づくものであり、このタイミングで、更新処理（旧情報の削除及び新情報の登録）が動作するにすぎない。
【０００７】
従って、ユーザの状況、例えばドキュメントに対する理解度、に応じて、リンク先を変更するといったことはできない。一例として、企業のカスタマサポートとしての電話応答において、コミュニケータ（電話応対者）が製品やサービスのマニュアル（ハイパーテキスト）を参照しながら回答する状況を考える。この場合、従来技術では、コミュニケータの応対スキルの高低にかかわらず、マニュアルに記載された情報（用語）のリンク先（用語の解説先等）を、所定のページに設定することしかできない。
【０００８】
そこで、本発明は、ドキュメント内の文字列に対するユーザのレベルに応じた情報を、リンク先として提供することができる情報提供装置、サーバ、プログラム及び方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明によれば、ドキュメントに係る情報をユーザに提示する情報提供装置であって、
ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
ユーザによるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、ユーザのリンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、
ユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定されたユーザのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させるリンク先提示手段と
を有する情報提供装置が提供される。
【００１０】
この情報提供装置におけるレベル判定手段に係る一実施形態として、レベル判定手段は、リンク元文字列の各々について、ユーザのユーザ識別子毎に、判定したユーザのリンク元文字列に係るレベルを対応付けて記憶又は更新させ、
リンク先提示手段は、ユーザによってリンク元文字列が選択された際、選択されたリンク元文字列と、ユーザのユーザ識別子とに対応付けられて記憶又は更新されたユーザのレベルに基づいて、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させる
ことも好ましい。
【００１１】
また、本発明による情報提供装置の他の実施形態として、リンク元文字列の各々について、予め設定されたレベル毎に、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子へのアクセスの優先度を対応付けて蓄積するリンク先・優先度蓄積手段を更に有しており、
レベル判定手段は、ユーザについて蓄積されたアクセス履歴との間で、最も高い類似度又は所定閾値以上の類似度を有するアクセス優先度に対応付けられたレベルを、ユーザのレベルと判定する
ことも好ましい。
【００１２】
ここで、レベル判定手段は、レベルの判定の際に所定閾値を使用する場合、この所定閾値を、
（ａ１）（例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける）リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する「（例えばコミュニケータ等の）ユーザ」による閲覧情報、及び
（ａ２）（例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける）リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する「（例えばコミュニケータ等の）ユーザ」による利用の期間若しくは回数についての情報
のうちの少なくとも１つに基づいて決定することも好ましい。
【００１３】
さらに、レベル判定手段は、レベルの判定の際に所定閾値を使用する場合、この所定閾値を、
（ｂ１）（例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける）リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する「（例えば応対先の顧客等の）ユーザに関係する人物」による閲覧情報、及び
（ｂ２）（例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける）リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する「例えば応対先の顧客等の）ユーザに関係する人物」による利用の期間若しくは回数についての情報
のうちの少なくとも１つに基づいて決定することも好ましい。
【００１４】
さらに、上述したリンク先・優先度蓄積手段を用いた一実施形態として、リンク先提示手段は、ユーザによってリンク元文字列が選択された際、選択されたリンク元文字列と、判定されたユーザのレベルとに対応付けられたリンク先指定子の優先度に基づいて、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも１つを優先度に従って提示させることも好ましい。
【００１５】
また、アクセス履歴蓄積手段に係る一実施形態として、アクセス履歴蓄積手段は、リンク先提示手段によって提示されたリンク先指定子の各々における、ユーザによってアクセスされたアクセス回数又はアクセス率をアクセス履歴として蓄積することも好ましい。
【００１６】
さらに、リンク先付与手段に係る一実施形態として、リンク先付与手段は、当該リンク元文字列に付与された当該リンク先指定子のうちで、所定の期間アクセスの無かったリンク先指定子の付与を中止することも好ましい。
【００１７】
さらにまた、文字列抽出手段に係る一実施形態として、文字列抽出手段は、ドキュメントにおける出現頻度が所定の参照文書における出現頻度によって決定される頻度閾値以上となる文字列を、リンク元文字列として抽出することも好ましい。
【００１８】
また、本発明による情報提供装置の他の実施形態として、ドキュメントから少なくとも１つのリンク先ページ又はページ部分を抽出するリンク先ページ抽出手段を更に有し、
リンク先付与手段は、抽出されたリンク元文字列毎に、抽出された少なくとも１つのリンク先ページ又はページ部分についてのリンク先指定子を付与する
ことも好ましい。
【００１９】
さらに、上述したリンク先ページ抽出手段を用いた一実施形態として、リンク先付与手段は、抽出されたリンク元文字列の前後における所定範囲内に出現する文字列を抽出し、当該文字列及び抽出されたリンク元文字列との間での一致度が最上位から所定の順位範囲内となるリンク先ページ又はページ部分についてのリンク先指定子を、リンク元文字列に付与することも好ましい。
【００２０】
本発明によれば、さらに、複数の端末とネットワークを介して通信する通信インタフェースを備えた情報提供サーバであって、
端末に提供すべきドキュメントを蓄積するドキュメント蓄積部と、
ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
端末によるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、端末のユーザについてのリンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、
端末のユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定された端末のユーザについてのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択し、通信インタフェースを介して端末のユーザに提示させるリンク先提示手段と
を有する情報提供サーバが提供される。
【００２１】
本発明によれば、さらにまた、ドキュメントに係る情報をユーザに提示する装置に搭載された情報提供プログラムであって、
ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する文字列抽出手段と、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与するリンク先付与手段と、
ユーザによるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積するアクセス履歴蓄積手段と、
蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、ユーザのリンク元文字列に係るレベルを判定するレベル判定手段と、
ユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定されたユーザのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させるリンク先提示手段と
してコンピュータを機能させる情報提供プログラムが提供される。
【００２２】
本発明によれば、さらに、ドキュメントに係る情報をユーザに提示する情報提供方法であって、
ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出する第１のステップと、
抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子を付与する第２のステップと、
ユーザによるリンク先指定子へのアクセス履歴を蓄積する第３のステップと、
蓄積されたリンク先指定子へのアクセス履歴に基づいて、ユーザのリンク元文字列に係るレベルを判定する第４のステップと、
ユーザによってリンク元文字列が選択された際、判定されたユーザのこのリンク元文字列に係るレベルに基づいて、このリンク元文字列に付与されたリンク先指定子のうちの少なくとも１つを選択して提示させる第５のステップと
を有する情報提供方法が提供される。
【発明の効果】
【００２３】
本発明の情報提供装置、サーバ、プログラム及び方法によれば、ドキュメント内の文字列に対するユーザのレベルに応じた情報を、リンク先として提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明による情報提供サーバと端末とによって構成される情報提供システムの一実施形態を示す概略図である。
【図２】本発明による情報提供サーバの機能構成図である。
【図３】本発明による情報提供端末の機能構成図である。
【図４】リンク元文字列テーブル、理解度レベルテーブル及びリンク先テーブルの一実施形態を示すテーブル図である。
【図５】理解度レベルテーブル及びリンク先テーブルの構築・更新の一実施形態を示す概略図である。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下では、本発明の実施形態について、図面を用いて詳細に説明する。
【００２６】
［情報提供システム］
図１は、本発明による情報提供サーバ１と端末２とによって構成される情報提供システムの一実施形態を示す概略図である。
【００２７】
図１（Ａ）によれば、本発明の情報提供装置としての情報提供サーバ１は、インターネット３を介して複数の端末２と通信接続されており、これらの端末２に、ドキュメント（ウェブページ）情報を提供する。端末２は、ウェブブラウザ（web browser）を搭載しており、情報提供サーバ１からウェブページを受信して、ユーザに当該ウェブページを表示する。以下、本発明の特徴を理解し易い１つの実施例を用いて、本システムの説明を行う。
【００２８】
企業のカスタマサポートとしての電話応答において、コミュニケータ（ユーザ）が、端末２を利用して、電子メールの料金について問い合わせてきた顧客に回答する状況を考える。コミュニケータは、図１（Ｂ）に示すように、情報提供サーバ１から、端末２にサービス内容のマニュアル（ウェブページ）を取り寄せて、ウェブブラウザに表示させる。ここで、コミュニケータは、表示されたウェブページ（ハイパーテキスト）に記載された用語「プランＮ」（リンク元文字列）にカーソルを当てる。これにより、「プランＮ」に関連したリンク先ページ又はページ部分（例えばページ先頭部分又は途中部分）の一覧が、吹き出しの形で表示される。当然に、この一覧の表示は、他の形式の表示、例えば別フレームへの表示、とすることも可能である。
【００２９】
ここで、このリンク先ページ又はページ部分の一覧は、このコミュニケータにおける予め判定された「プランＮ」に対する理解度レベル（スキルレベル）に対応したものとなっている。例えば、
（ア）コミュニケータの理解度レベルが低い（スキルがアマレベルである）と判定されている場合、「プランＮ」の詳細が説明されたウェブページ又はページ部分がリンク先として最上位に表示されることも好ましい。また、
（イ）コミュニケータの理解度レベルが高い（スキルがプロレベルである）と判定されている場合、他のプランとの比較の詳細が説明されたウェブページ又はページ部分がリンク先として最上位に表示されることも好ましい。
【００３０】
このような理解度レベル（スキルレベル）に対応したリンク先を提示するために、本発明の情報提供装置（情報提供サーバ１）では、
（ａ）ドキュメントから少なくとも１つのリンク元文字列を抽出して、抽出されたリンク元文字列毎に、少なくとも１つのリンク先指定子（例えばＵＲＬ）を付与し、
（ｂ）ユーザによるリンク先指定子（ＵＲＬ）へのアクセス履歴を蓄積し、
（ｃ）蓄積されたリンク先指定子（ＵＲＬ）へのアクセス履歴に基づいて、ユーザの当該リンク元文字列に係るレベル（理解度レベル）を判定しておく。
【００３１】
ここで、リンク元文字列の各々について、ユーザのユーザ識別子（例えばコミュニケータＩＤ）毎に、判定されたユーザの当該リンク元文字列に係るレベル（理解度レベル）を対応付けて記憶又は更新しておくことも好ましい。
【００３２】
情報提供装置（情報提供サーバ１）では、さらに、
（ｄ）ユーザ（例えばコミュニケータ）によって１つのリンク元文字列（例えば「プランＮ」）が選択された際、選択されたリンク元文字列（「プランＮ」）と、当該ユーザ（コミュニケータ）のユーザ識別子（コミュニケータＩＤ）とに対応付けられた、リンク元文字列（「プランＮ」）に係るレベルに基づいて、前記リンク元文字列に付与されたリンク先指定子（ＵＲＬ）のうちの少なくとも１つが選択され提示される。
【００３３】
このような構成（ａ）〜（ｄ）を採用することによって、ドキュメント（ウェブページ）内の文字列に対するユーザのレベル（理解度レベル）に応じた情報を、リンク先として提供することが可能となるのである。
【００３４】
情報提供装置（情報提供サーバ１）では、さらに、
（ｅ）リンク元文字列の各々について、予め設定されたレベル（理解度レベル）毎に、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子（ＵＲＬ）へのアクセスの優先度を対応付けて蓄積し、
（ｆ）ユーザによって１つのリンク元文字列が選択された際、選択されたリンク元文字列と、判定されたユーザのレベル（理解度レベル）とに対応付けられたリンク先指定子（ＵＲＬ）の優先度に基づいて、リンク元文字列に付与されたリンク先指定子（ＵＲＬ）のうちの少なくとも１つがこの優先度に従って提示される
ことも好ましい。
【００３５】
これにより、例えば吹き出し内に表示されたリンク先ページ又はページ部分の一覧を、例えば上記（ア）及び（イ）に説明したように、ユーザの理解度レベルに応じた順序で表示することができるのである。
【００３６】
因みに、吹き出し表示のためのＨＴＭＬ記載例を以下に示す。
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/>
<script src='jquery-1.2.6.min.js' type='text/javascript'></script>
<script src='tooltip.js' type='text/javascript'></script>
<link rel=stylesheet type=text/css href='tooltip.css'>
</head>
<body>
<a href='http://www.au.kddi.com/' class='tooltip' title=''>
プランＮ
</a>
</body>
</html>
【００３７】
ここで、<head>〜</head>のヘッダ情報において、<script src='tooltip.js'・・・として、JavaScript（登録商標）ファイルを外部ファイルtooltip.jsで記述している。吹き出し（tooltip）の記載内容は、外部ファイルtooltip.js内でファイルを指定し、そのファイルから読み出される。また、<link rel=stylesheet・・・として、外部スタイルシートファイルtooltip.cssを読み込んでいる。
【００３８】
さらに、<body>〜</body>の本体情報において、リンク先のＵＲＬとしてhttp://www.au.kddi.com/を指定し、リンク先ページのタイトル（アンカーテキスト）を「プランＮ」としている。さらに、<a href>〜</a>において、class='tooltip'とし、外部スタイルシートファイルで定義されたクラスtooltipを適用している。
【００３９】
尚、本発明は、当然に、企業におけるマニュアルを用いたカスタマサポート以外にも、多くの応用先を有する。例えば、ユーザの趣味等に応じたお勧めのウェブページを提示するサービスにおいて、ユーザにウェブコンテンツを提示する際に、内容に対する補足情報を提示するか否かを、その情報に対するユーザの理解度レベルに応じて変化させることができる。一例として、ファッションに関するキーワード、例えば「エンパイアドレス」、について、ユーザがファッションについて詳しいか否かの判定結果に基づいて、キーワード「エンパイアドレス」からのリンク先を変化させる。例えば、ユーザが「エンパイアドレス」についてプロレベルならば、同種のドレス紹介ページを提示し、アマレベルであれば、ファッションキーワード解説ページを提示することも可能である。
【００４０】
［情報提供サーバ１の機能構成］
図２は、本発明による情報提供サーバ１の機能構成図である。
【００４１】
図２によれば、本発明による情報提供装置としての情報提供サーバ１は、通信インタフェース１００と、ドキュメントデータベース１０２と、文字列記憶部１０３と、理解度レベル記憶部１０４と、リンク先記憶部１０５と、プロセッサ・メモリとしての機能構成部とを備えている。ここで、機能構成部（プロセッサ・メモリ）は、情報提供サーバ１に搭載されたコンピュータを機能させるプログラムを実行することによって、その機能を実現する。
【００４２】
この機能構成部（プロセッサ・メモリ）は、文字列抽出部１１０と、リンク先ページ抽出部１１１と、リンク先付与部１１２と、理解度レベル判定部１１３と、ドキュメント・リンク先提示部１１４と、アクセス履歴蓄積部１１５と、リンク先・優先度蓄積部１１６と、通信部１２０とを有している。
【００４３】
通信インタフェース１００は、端末２（ユーザ）からウェブページ等の閲覧要求を受信し、さらに、端末２（ユーザ）宛てに、ウェブページ（ドキュメント）及びリンク先情報（付与されたＵＲＬ等）等を送信する際のインタフェースである。ドキュメントデータベース１０２は、種々のドキュメント（ウェブページ）を記憶しており、閲覧要求に応じて指定されたドキュメントを出力する。ここで、記憶されたドキュメントは、ＨＴＭＬ等のマークアップ言語で記述されている。また、ドキュメントデータベース１０２は、リンク先付与部１１２によってＵＲＬがリンク元文字列に付与されたドキュメントであるリンク付与済みドキュメントを保存する。
【００４４】
文字列抽出部１１０は、ドキュメントデータベース１０２から入力したドキュメントにおいて、少なくとも１つの文字列（リンク元文字列）を抽出する。文字列記憶部１０３は、文字列抽出部１１０で抽出された文字列を記憶する。この際、これらの文字列を、リンク元文字列テーブル１０３ｔ（図４（Ａ））の形で記録することも好ましい。
【００４５】
文字列抽出部１１０は、一実施形態として、入力したドキュメントにおける文字列の、（ア）当該ドキュメントでの出現頻度と、（イ）所定の参照文書での出現頻度とを算出し、出現頻度（ア）が出現頻度（イ）によって決定される頻度閾値以上となるような文字列を、リンク元文字列として抽出することも好ましい。具体例として、文字列抽出部１１０は、
（ａ）コミュニケータ（ユーザ）の使用するマニュアル（ドキュメント）の全文と、過去の所定のニュース記事（参照文書）とのそれぞれを、形態素解析を用いて単語（文字列）単位に分解し、
（ｂ）分解して取り出された各単語について、マニュアルにおける出現頻度が、ニュース記事における出現頻度によって決定される頻度閾値以上となるか否かを判定し、当該頻度閾値以上となる単語を、リンク元文字列として決定する。
【００４６】
ここで、頻度閾値は、ニュース記事における出現頻度の所定数倍であって、且つ出現数に換算した際、下限出現数閾値以上となる値とすることができる。一例として、１つの単語が、マニュアルでは４０回、所定のニュース記事では１０回出現したとする。ここで、出現頻度を出現数とし、所定数倍を４倍とし、下限出現数閾値を１０回とすると、頻度閾値を４０回（＝１０回×４＞１０回）とすることができる。従って、マニュアルでの出現頻度（４０回）は、頻度閾値（４０回）以上であるから、この単語は、リンク元文字列として決定される。
【００４７】
一方、別の単語は、マニュアルでは４回、所定のニュース記事では１回出現したとする。この場合、頻度閾値を４回（＝１回×４）とすることはできない。この４回は下限出現数閾値（１０回）よりも小さいからである。そこで、頻度閾値を１０回（下限出現数閾値）とすると、マニュアルでの出現頻度（４回）は、頻度閾値（１０回）未満であるから、この単語は、リンク元文字列には採用されないことになる。
【００４８】
リンク先ページ抽出部１１１は、ドキュメントデータベース１０２から入力したドキュメントから、少なくとも１つのリンク先ページ又はページ部分を抽出する。ここで、リンク先ページ抽出部１１１に入力されるドキュメントは、文字列抽出部１１０によって入力されたドキュメントと同一のものであってもよく、異なるものであってもよい。
【００４９】
リンク先ページ抽出部１１１は、一実施形態として、ドキュメントの全てのウェブページの中から、リンク先ページとして「ふさわしい」ページを抽出する。具体的には、各ウェブページがリンク先ページとして「ふさわしい」か否かを自動判定し、リンク先ページの候補を選出する。ここで、「ふさわしい」ページとは、例えば専門用語の詳細説明ページ等である。一実施例として、既存のページランク技術等を用いて、所定閾値以上のリンク先を有し、且つ所定閾値以上のウェブページからリンクが張られているウェブページ（情報のハブとなるページ）からリンクされているウェブページを、「ふさわしい」ページとして選択することができる。
【００５０】
リンク先付与部１１２は、文字列抽出部１１０で抽出されたリンク元文字列毎に、リンク先ページ抽出部１１１で抽出された少なくとも１つのリンク先ページページ又はページ部分についてのリンク先指定子（ＵＲＬ）を付与する。この際、一実施形態として、以下のステップを実行することができる。
（ステップ１）抽出されたリンク元文字列の前後における所定範囲内に出現する文字列（単語）を抽出する。各単語には、例えばTF-IDF（単語出現頻度（Term Frequency）−逆文書頻度（Inverse Document Frequency））値のような単語の「重要度」を表す数値を付与しておく。
（ステップ２）抽出されたリンク先ページ又はページ部分を小分割部分（例えば段落）に分割して複数のパーツを生成し、各パーツから単語を抽出する。
【００５１】
（ステップ３）抽出された単語及びリンク元文字列と、抽出されたリンク先ページ又はページ部分のパーツに出現する単語とのうち一致するものを検出する。ここで、パーツ毎に、検出された単語の「重要度」を加算し、合計値を一致度として算出する。
（ステップ４）算出された一致度が、最上位から所定の順位範囲内（例えば上位１０件まで）となるリンク先ページ又はページ部分についてのＵＲＬを、リンク元文字列に付与する。または、リンク先ページ又はページ部分毎に重要度を加算して一致度を算出し、この一致度が最も高いリンク先ページ又はページ部分から順に上位１０件を選択することもできる。
ここで、全てのリンク文字列に対してステップ１〜４の処理を行い、処理結果をリンク付与済みドキュメントとして保存することも好ましい。
【００５２】
リンク先付与部１１２は、さらに、リンク元文字列に付与されたＵＲＬのうちで、所定の期間アクセスの無かったＵＲＬの付与を中止することも好ましい。
【００５３】
理解度レベル判定部１１３は、蓄積されたＵＲＬへのアクセス履歴に基づいて、ユーザのリンク元文字列に係る理解度レベルを判定する。さらに、後述するアクセス履歴蓄積部１１５に対し、リンク元文字列の各々について、ユーザのユーザ識別子毎に、判定したユーザの理解度レベルを対応付けて記憶又は更新させることも好ましい。尚、理解度レベルの判定方法については、後に図４及び５を用いて詳細に説明する。
【００５４】
ドキュメント・リンク先提示部１１４は、１つのドキュメントにつき、ユーザによってリンク元文字列が選択された際、選択されたリンク元文字列と、このユーザのユーザ識別子とに対応付けられた理解度レベルを、理解度レベル記憶部１０４から取り出す。尚、ここでのユーザによる選択は、例えば、図１（Ｂ）でコミュニケータがマニュアルのウェブページに記載された「プランＮ」にカーソルを当てることである。
【００５５】
次いで、取り出された理解度レベルに基づいて、リンク元文字列に付与されたＵＲＬのうちの少なくとも１つ、例えば５つ、を選択する。この理解度レベルに応じたＵＲＬの選択方法についても、後に図４及び５を用いて詳細に説明する。ドキュメント・リンク先提示部１１４は、次いで、通信部１２０に対し、このドキュメントと選択されたＵＲＬとを端末２宛てに送信して提示するように指示する。
【００５６】
アクセス履歴蓄積部１１５は、ユーザによるＵＲＬへのアクセス履歴を蓄積する。一実施形態として、ドキュメント・リンク先提示部１１４によって提示されたＵＲＬの各々における、ユーザによってアクセスされたアクセス回数又はアクセス率をアクセス履歴として蓄積することも好ましい。また、端末２にログイン画面を設定して、現在端末２を使用しているユーザによって入力されたユーザＩＤ（ユーザ識別子）を、通信インタフェース１００及び通信部１２０を介して取得し、このアクセス履歴を、取得されたユーザＩＤに紐付ける形で蓄積することも好ましい。
【００５７】
理解度レベル記憶部１０４は、理解度レベル判定部１１３によって判定されたユーザの理解度レベルと、アクセス履歴蓄積部１１５によって収集されたアクセス履歴とを、理解度レベルテーブル１０４ｔ（図４（Ｂ））として記憶する。
【００５８】
リンク先・優先度蓄積部１１６は、リンク先記憶部１０５に対し、抽出されたリンク元文字列の各々について、予め設定されたレベル毎に、リンク元文字列に付与されたＵＲＬへのアクセスの優先度を対応付けて記憶・更新させる。この際、リンク先記憶部１０５は、これらのアクセス優先度を、リンク先テーブル１０５ｔ（図４（Ｃ））の形で記録することも好ましい。
【００５９】
ここで、理解度レベル判定部１１３は、ユーザについて蓄積されたアクセス履歴との間で、最も高い類似度又は所定閾値以上の類似度を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを、ユーザの理解度レベルと判定することも好ましい。このアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルの判定方法についても、後に図４及び５を用いて詳細に説明する。
【００６０】
さらに、この場合、ドキュメント・リンク先提示部１１４は、ユーザによってリンク元文字列が選択された際、選択されたリンク元文字列と、判定されたユーザの理解度レベルとに対応付けられたＵＲＬの優先度に基づき、リンク元文字列に付与されたＵＲＬのうちの少なくとも１つをこの優先度に従って提示させることも好ましい。
【００６１】
通信部１２０は、端末２（ユーザ）から通信インタフェース１００を介して、ウェブページの閲覧要求を受信し、さらに、ドキュメント・リンク先提示部１１４から、端末２宛てに通信インタフェース１００を介して、ウェブページ（ドキュメント）及びリンク先情報（付与されたＵＲＬ等）等を送信する。
【００６２】
［情報提供端末１’の機能構成］
図３は、本発明による情報提供端末１’の機能構成図である。
【００６３】
図３によれば、本発明による情報提供装置としての情報提供端末１’は、情報提供サーバ１（図２）と比較して、ドキュメントデータベース１０２の代わりにドキュメント記憶部１０２’を備え、さらに、表示・入力部１０１’を備えている点を除いて、情報提供端末１と同様の機能構成を有している。
【００６４】
ドキュメント記憶部１０２’は、ユーザが情報提供端末１’を使用して閲覧するドキュメント（ウェブページ）を記憶する。このドキュメントは、インターネット３上の所定のサーバから、通信インタフェース１００’、通信部１２０’及びドキュメント・リンク先提示部１１４’を介して、取り寄せたものであってもよい。
【００６５】
表示・入力部１０１’は、例えば、ディスプレイ及びキーボード（若しくはマウス）、又はタッチパネル・ディスプレイであり、ドキュメント・リンク先提示部１１４から提示されたドキュメント（ウェブページ）を表示する。また、ユーザによるリンク元文字列の選択操作を入力として受け入れ、ドキュメント・リンク先提示部１１４に当該選択入力結果を出力する。さらに、ドキュメント・リンク先提示部１１４から提示されたリンク先情報を、例えば図１（Ｂ）に示したような吹き出しとして、表示する。また、この表示されたリンク先情報に対し、ユーザがアクセスしたリンク先ページ又はページ部分（ＵＲＬ）の情報をアクセス履歴蓄積部１１５’に出力する。
【００６６】
［理解度レベルの判定・利用］
以下、以上に述べた機能構成のうち、理解度レベルの判定及び理解度レベルに応じたＵＲＬの選択について、図を用いて詳細に説明する。
【００６７】
図４は、リンク元文字列テーブル１０３ｔ、理解度レベルテーブル１０４ｔ及びリンク先テーブル１０５ｔの一実施形態を示すテーブル図である。
【００６８】
図４（Ａ）によれば、文字列記憶部１０３（図２）に記録されたリンク元文字列テーブル１０３ｔは、リンクＩＤ毎に、リンク元文字列と、当該リンク元文字列のドキュメント内での位置とを対応付けて記録している。このテーブルを利用することにより、抽出したリンク元文字列を、リンクＩＤをもって管理することができる。
【００６９】
また、図４（Ｂ）によれば、理解度レベル記憶部１０４（図２）に記録された理解度レベルテーブル１０４ｔは、リンクＩＤ毎に、
（ａ）ユーザＩＤと、
（ｂ）当該リンクＩＤに対応付けられたリンク元文字列に対する当該ユーザの理解度レベル（アマ、プロ１、プロ２及びプロ３の４レベルのうちの１つ）と、
（ｃ）当該リンクＩＤに対応付けられたリンク元文字列に付与されたＵＲＬへの当該ユーザによるアクセスの履歴（アクセス履歴）と
を対応付けて記録している。ここで、アクセス履歴は、ドキュメント・リンク先提示部１１４（図２）によって提示されたＵＲＬの各々における、所定期間（例えば直近の１週間）においてユーザによってアクセスされたアクセス回数、とすることができる。
【００７０】
尚、本実施形態では、理解度レベルを４値としているが、当然に、プロ/アマの２値としてもよく、さらに、１級、２級、３級、・・・等の資格レベルを理解度レベルとすることも可能である。
【００７１】
さらに、図４（Ｃ）によれば、リンク先記憶部１０５（図２）に記録されたリンク先テーブル１０５ｔは、
（ａ）リンクＩＤ毎、及び
（ｂ）予め設定された理解度レベル（アマ、プロ１〜プロ３の４レベル）毎に、
当該リンクＩＤに対応付けられたリンク元文字列に付与されたＵＲＬへのアクセス優先度を対応付けて記録している。ここで、アクセス優先度は、リンク元文字列に付与されたＵＲＬを、アクセス回数の多い順に並べたものとすることができる。
【００７２】
本実施形態では、アクセス履歴蓄積部１１５（図２）が、ドキュメントのアクセスログを解析し、図４（Ｂ）及び（Ｃ）に示した理解度レベルテーブル１０４ｔ及びリンク先テーブル１０５ｔを構築・更新する。これにより、リンク元文字列テーブル１０３ｔに取り上げられたリンクＩＤ（リンク元文字列）毎に、ユーザの理解度レベル（の判定結果）に応じたリンク先ページ又はページ部分（のＵＲＬ）を取得することができる。
【００７３】
理解度レベルテーブル１０４ｔ及びリンク先テーブル１０５ｔの記録内容は、アクセス履歴の分析を継続することで、適応的に変化する。以下に、理解度レベルテーブル１０４ｔ及びリンク先テーブル１０５ｔを構築・更新手順を示す。
【００７４】
図５は、理解度レベルテーブル１０４ｔ及びリンク先テーブル１０５ｔの構築・更新の一実施形態を示す概略図である。
【００７５】
図５において、当初、リンク先テーブル１０５ｔにおけるアクセス優先度の初期値は、設定された理解度レベルに関係なく、同一のＵＲＬのリストが入力されている状態とする。また、理解度レベルテーブル１０４ｔでは、理解度レベルが判明している所定のユーザ（ユーザＩＤ）に、予めアマ、プロ１〜プロ３の理解度レベルが対応付けられており、一方、理解度レベルの付与されていないユーザ（ユーザＩＤ）も存在する、とする。
【００７６】
（ステップ１）リンク元文字列（リンクＩＤ）毎、及びユーザ（ユーザＩＤ）毎に、各リンク先ページ又はページ部分（のＵＲＬ）のクリック回数を計測して、アクセス履歴を取得する。
（ステップ２）予め理解度レベル（アマ、プロ１〜プロ３）を付与されたユーザ群が、ＵＲＬ付与済みのドキュメント（例えばマニュアル）を参照する業務を実施する。
【００７７】
（ステップ３）各理解度レベルのユーザにおけるリンク先（ＵＲＬ）の利用傾向を収集し、理解度レベルテーブル１０４ｔにおいて、リンク元文字列（リンクＩＤ）毎及び理解度レベル毎に、アクセス優先度ＵＲＬ１〜ＵＲＬ５の順序を、この利用傾向に沿ったものに更新する。
（ステップ４）理解度レベルテーブル１０４ｔにおいて、理解度レベルの付与されていないユーザのアクセス履歴を蓄積し、このアクセス履歴が、リンク先テーブル１０５ｔにおけるいずれの理解度レベルのアクセス優先度に類似するかを判定する。
【００７８】
ここで、ステップ４における類似度の算出方法を説明する。尚、リンク先テーブル１０５ｔのアクセス優先度は、アクセス数の代わりにアクセス率で記録することも可能である。しかしながら、アクセス率では類似度の計算において確率の平均値を取り扱わねばならず計算が若干複雑になるため、以下では、アクセス数を採用している。
【００７９】
例えば、図５（及び図４）のリンク先テーブル１０５ｔに示すように、リンクＩＤ０００１の「プロ１」レベルについての、ｕｒｌＡ、ｕｒｌＢ、ｕｒｌＣ、ｕｒｌＤ及びｕｒｌＥに対する所定期間（例えば１週間）におけるアクセス数（アクセス優先度）が、以下の通りとする。
（１）  ｕｒｌＡ：２００回、ｕｒｌＢ：１６５回、ｕｒｌＣ：１９回、
ｕｒｌＤ：１１回、  ｕｒｌＥ：５回
【００８０】
一方、（ユーザＩＤ）＝User1のユーザの同期間におけるアクセス数は、以下の通りとする。
（２）  ｕｒｌＡ：１０回、ｕｒｌＢ：８回、ｕｒｌＣ：１回、
ｕｒｌＤ：１回、  ｕｒｌＥ：０回
【００８１】
上記「プロ１」レベルのアクセス優先度（１）と、上記User1のユーザのアクセス履歴（２）との類似度Ｒは、例えば、相関係数として、次式
（３）  Ｒ＝Σ｛（ｘi−ｘa）・（ｙi−ｙa）｝／（σx・σy）
σx＝（Σ（ｘi−ｘa）２）０．５，
σy＝（Σ（ｙi−ｙa）２）０．５
を用いて算出することができる。
【００８２】
ここで、ｘiは、「プロ１」レベルのアクセス優先度（１）におけるｕｒｌ（ｉ）のアクセス数であり、ｘaは、ｘ1からｘ5までの平均値である。また、ｙiは、User1のユーザのアクセス履歴（２）におけるｕｒｌ（ｉ）のアクセス数であり、ｙaは、ｙ1からｙ5までの平均値である。また、上式（３）におけるΣはいずれも、ｉ＝１，２，・・・，５についての総和（summation）である。
【００８３】
式（３）を用いて、類似度Ｒを計算すると、ｘa＝８０及びｙa＝４となって、
「プロ１」レベルに対するUser1の類似度Ｒ＝０．９９８
が得られる（図５におけるステップＳ５００）。
【００８４】
ここで、類似度判定の閾値を０．８とすると、０．９９８＞０．８であるから（ステップＳ５０１）、User1のユーザにおける、このリンク元文字列（リンクＩＤ０００１）に対する理解度レベルは、「プロ１」レベルであると判定される（ステップＳ５０２）。
【００８５】
また、（ユーザＩＤ）＝User2のユーザの同期間におけるアクセス数は、以下の通りとする。
（４）  ｕｒｌＡ：６回、ｕｒｌＢ：６回、ｕｒｌＣ：１２回、
ｕｒｌＤ：１回、ｕｒｌＥ：０回
【００８６】
上記「プロ１」レベルのアクセス優先度（１）と、上記User2のユーザのアクセス履歴（４）との類似度Ｒは、式（３）におけるｙiをUser2のユーザのアクセス履歴（４）におけるｕｒｌ（ｉ）のアクセス数として、
「プロ１」レベルに対するUser2の類似度Ｒ＝０．２３７
となる。この類似度Ｒ（０．２３７）は、類似度判定閾値（０．８）未満であるから、User2のユーザにおける、このリンク元文字列（リンクＩＤ０００１）に対する理解度レベルは、「プロ１」レベルではないと判定される（理解度レベルがプロ／アマの２値である場合では、User2は「アマ」レベルであると判定することも可能である）。
【００８７】
尚、類似度による理解度レベルの判定において、以上に説明したように、
（ア）所定閾値以上の類似度を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを、当該ユーザの理解度レベルとする
以外にも、
（イ）リンク先テーブル１０５ｔの当該リンクＩＤに対応付けられた欄の中で、最も高い類似度を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを、当該ユーザの理解度レベルとする
ことが可能である。この場合、あるユーザにつき、例えば「アマ」、「プロ１」、「プロ２」及び「プロ３」レベルに対する類似度を算出し、そのうちの最大値を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを、当該ユーザの理解度レベルとすることができる。さらに、類似度による理解度レベルの判定において、最も高く且つ所定閾値以上の類似度を有するアクセス優先度に対応付けられた理解度レベルを採用することも可能である。
【００８８】
ここで、理解度レベルの判定の際に所定の類似度判定閾値を使用する場合（上記（ア）の場合）、この類似度判定閾値を、
（ａ１）（例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける）リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する「（例えばコミュニケータ等の）ユーザ」による閲覧情報、及び
（ａ２）（例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける）リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する「（例えばコミュニケータ等の）ユーザ」による利用の期間若しくは回数についての情報
のうちの少なくとも１つに基づいて決定することも好ましい。
【００８９】
このうち、ユーザによる閲覧情報（ａ１）とは、例えば、物品又はサービスについての公式ホームページを見たか否かの情報であってもよい。例えば（コミュニケータ等の）ユーザが自ら申告を行うことによって取得されたこの閲覧情報（ａ１）を、理解度レベル判定部１１３（図２）が入力し、「見た」との情報である場合に、類似度判定閾値を調整するためのフラグを１つ立てることができる。
【００９０】
また、ユーザによる利用期間若しくは回数についての情報（ａ２）とは、例えば物品又はサービスの利用期間が一定期間（例えば３ヶ月）以上であるか否か、又は利用回数が一定数（例えば３０回）以上であるか否かの情報であってもよい。例えば（コミュニケータ等の）ユーザが自ら申告を行うことによって取得されたこの利用情報（ａ２）を、理解度レベル判定部１１３（図２）が入力し、「一定期間（回数）以上である」との情報である場合に、類似度判定閾値を調整するためのフラグを１つ立てることができる。
【００９１】
次いで、これらの立てられたフラグの数１つにつき、当該リンク元文字列に対応付けられる理解度レベルの判定の際に使用される類似度判定閾値を、例えば０．１（百分率では１０ポイント）だけ引き下げる操作を行う。これにより、当該リンク元文字列（に係る物品又はサービス）については、理解度レベルが「プロ」と判定され易くなる。
【００９２】
さらに、同じく、理解度レベルの判定の際に所定の類似度判定閾値を使用する場合（上記（ア）の場合）、この類似度判定閾値を、
（ｂ１）（例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける）リンク元文字列に係る物品又はサービスについてのウェブページに対する「（例えば応対先の顧客等の）ユーザに関係する人物」による閲覧情報、及び
（ｂ２）（例えば応対マニュアル等のドキュメントにおける）リンク元文字列に係る物品又はサービスに対する「（例えば応対先の顧客等の）ユーザに関係する人物」による利用の期間若しくは回数についての情報
のうちの少なくとも１つに基づいて決定することも好ましい。
【００９３】
このうち、ユーザに関係する人物による閲覧情報（ｂ１）とは、例えば、物品又はサービスについての公式ホームページを見たか否かの情報であってもよい。例えば、電話応対等で一般的に使用されているＣＲＭ（Customer Relationship Management）システムを介して取得されたこの人物に関する閲覧情報（ｂ１）を、理解度レベル判定部１１３（図２）が入力し、「見ていない」との情報である場合に、類似度判定閾値を調整するためのフラグを１つ立てることができる。
【００９４】
また、ユーザに関係する人物による利用期間若しくは回数についての情報（ｂ２）とは、例えば物品又はサービスの利用期間が一定期間（例えば３ヶ月）未満であるか否か、又は利用回数が一定数（例えば３０回）未満であるか否かの情報であってもよい。例えば、ＣＲＭシステムを介して取得されたこの人物に関する利用情報（ｂ２）を、理解度レベル判定部１１３（図２）が入力し、「一定期間（回数）未満である」との情報である場合に、類似度判定閾値を調整するためのフラグを１つ立てることができる。
【００９５】
次いで、これらの立てられたフラグの数１つにつき、当該リンク元文字列に対応付けられる理解度レベルの判定の際に使用される類似度判定閾値を、例えば０．１（百分率では１０ポイント）だけ引き上げる操作を行う。これにより、当該リンク元文字列（に係る物品又はサービス）及び（例えば応対先の顧客等の）当該人物については、理解度レベルが「アマ」と判定され易くなる。これにより、より基本的な情報を提供するＵＲＬが優先的に提示されるようになる。
【００９６】
尚、類似度判定閾値を調整するためのフラグを立てる際に使用される情報は、当然、上記の（ａ１）、（ａ２）、（ｂ１）及び（ｂ２）に限定されるものではない。また、このフラグは、上述した情報（ａ１）、（ａ２）、（ｂ１）及び（ｂ２）における任意の又は全ての組み合わせに対する判定の結果として、立てられてもよい。例えば、「一定期間（回数）以上である」との情報（ａ２）と、「見ていない」との情報（ｂ１）とが取得された場合は、相殺してフラグを立てない、とすることも可能である。
【００９７】
（ステップ５）理解度レベルの付与されていないユーザの理解度レベルについてのステップ４での判定結果を、理解度レベルテーブル１０４ｔの理解度レベル（アマ、プロ１〜プロ３）の欄に記録する。
【００９８】
尚、既に理解度レベルを付与されたユーザにおいても、例えば定期的にステップ４及び５を実行し、理解度レベルについての判定結果をもって、理解度レベルテーブル１０４ｔの理解度レベルの欄を更新することも好ましい。また、リンク先テーブル１０５ｔのアクセス優先度は、各ユーザのアクセスログに基づいて常時更新されてもよい。
（ステップ６）一定期間（例えば１ヶ月）、いずれのユーザからもクリックされなかったリンク先ページ又はページ部分（ＵＲＬ）については、リンク先テーブル１０５ｔテーブルのリンク先リスト（アクセス優先度欄）から削除する。
【００９９】
以上、本発明によれば、ユーザのアクセス履歴から、当該ユーザのリンク元文字列に対するレベル（理解度レベル）を判定し、この判定結果に基づいて、当該リンク元文字列に対するユーザのレベルに応じた情報を、リンク先として提供することが可能となる。
【０１００】
また、本発明の一実施形態として、ドキュメント一式を入力するだけで、リンク先の生成とリンク先の精査とが、例えば通常の業務を継続するだけで、自動的に実施可能となる。従来、リンク先の自動生成技術は存在したが、そのリンク先の適切さ（精度）の不足が問題となっていた。これに対し、本発明によれば、リンク先の更なる絞り込み（精査）が可能となり、結果としてリンク先の精度を向上させることができる。
【０１０１】
さらに、ドキュメントの内容に関する慣れの度合い(理解度レベル)を自動判定することが可能となるので、自己レベルチェックに役立てることもできる。さらにまた、理解度レベルに応じて、最適なリンク先を上位に提示可能であるので、例えば、企業のカスタマサポートにおいて、コミュニケータによるマニュアル確認操作を効率化することができる。その結果、顧客への対応の適切化、更には応対時間の短縮、に貢献することができる。
【０１０２】
以上に述べた本発明の種々の実施形態について、本発明の技術思想及び見地の範囲の種々の変更、修正及び省略は、当業者によれば容易に行うことができる。以上に述べた説明はあくまで例であって、何ら発明の範囲を制約しようとするものではない。本発明は、特許請求の範囲及びその均等物として限定するものにのみ制約される。
【符号の説明】
【０１０３】
１  情報提供サーバ（情報提供装置）
１’  情報提供端末（情報提供装置）
１００、１００’  通信インタフェース
１０１’  表示・入力部
１０２  ドキュメントデータベース
１０２’  ドキュメント記憶部
１０３、１０３’  文字列記憶部
１０４、１０４’  理解度レベル記憶部
１０５、１０５’  リンク先記憶部
１１０、１１０’  文字列抽出部
１１１、１１１’  リンク先ページ抽出部
１１２、１１２’  リンク先付与部
１１３、１１３’  理解度レベル判定部
１１４、１１４’  ドキュメント・リンク先提示部
１１５、１１５’  アクセス履歴蓄積部
１１６、１１６’  リンク先・優先度蓄積部
１２０、１２０’  通信部
２  端末
３  インターネット
【図１】
2014153781.tif 000003
【図２】
2014153781.tif 000004
【図３】
2014153781.tif 000005
【図４】
2014153781.tif 000006
【図５】
2014153781.tif 000007