(57)【要約】【課題】配送先を地図上で特定できない場合でも、荷物を円滑に配送できるようにする。【解決手段】荷物に個別に付されたキー番号に対応して当該荷物の配送先である住所情報を管理する荷物受付サーバと、荷物の住所情報に基づいて、マップ上の当該荷物の配送先地点にＡＲ（Augmented Reality）タグである目的地タグを設定するＡＲタグ設定サーバと、目的地タグを認識可能なカメラおよび目的地タグを表示可能なモニタを具備する配送者端末とを備える。荷物の配送先地点から所定範囲内で、配送者端末に当該荷物のキー番号が入力されると、当該キー番号に対応する目的地タグが、ＡＲタグ設定サーバにより特定される。加えて、配送者端末のカメラで荷物の配送先地点を含む風景が撮影されると、ＡＲタグ設定サーバにより特定された目的地タグが、配送者端末のモニタの風景画像に重なって表示される。【選択図】図１
2014069907.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
荷物に個別に付されたキー番号に対応して当該荷物の配送先である住所情報を管理する荷物受付サーバと、
前記荷物の住所情報に基づいて、マップ上の当該荷物の配送先地点にＡＲ（Augmented Reality）タグである目的地タグを設定するＡＲタグ設定サーバと、
前記目的地タグを認識可能なカメラと、前記目的地タグを表示可能なモニタとを具備する配送者端末とを備え、
前記荷物の配送先地点から所定範囲内で、前記配送者端末に当該荷物のキー番号が入力されると、当該キー番号に対応する前記目的地タグが、前記ＡＲタグ設定サーバにより特定され、
加えて、前記配送者端末のカメラで前記荷物の配送先地点を含む風景が撮影されると、前記ＡＲタグ設定サーバにより特定された前記目的地タグが、前記配送者端末のモニタの風景画像に重なって表示されるように構成されたことを特徴とする宅配配送システム。
【請求項２】
請求項１に記載の宅配配送システムであって、
前記荷物受付サーバは、
前記荷物の配送を依頼する顧客端末に入力された前記荷物の住所情報に基づいて、前記顧客端末のモニタに当該荷物の配送先地点を含む近隣マップを表示する処理と、
前記近隣マップ上における前記荷物の配送先地点にピンポイントマークを付す処理と、
前記顧客端末からのポイント移動操作に応じて、前記ピンポイントマークの位置を修正する処理とを実行するものであり、
前記ＡＲタグ設定サーバは、
前記顧客端末からのポイント移動操作があった場合には、前記修正されたピンポイントマークの位置を前記荷物の配送先地点として、前記目的地タグを設定する一方、前記顧客端末からのポイント移動操作がなかった場合には、前記近隣マップ上に最初に付されたピンポイントマークの位置を配送先地点として、前記目的地タグを設定する処理を実行する、宅配配送システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の宅配配送システムであって、
前記荷物受付サーバは、
前記配送者端末に入力された前記荷物の住所情報に基づいて、前記配送者端末のモニタに当該荷物の配送先地点を含む近隣マップを表示する処理と、
前記近隣マップ上における前記荷物の配送先地点にピンポイントマークを付す処理と、
前記配送者端末からのポイント移動操作に応じて、前記ピンポイントマークの位置を修正する処理とを実行するものであり、
前記ＡＲタグ設定サーバは、
前記配送者端末からのポイント移動操作があった場合には、前記修正されたピンポイントマークの位置を前記荷物の配送先地点として、前記目的地タグを設定する一方、前記配送者端末からのポイント移動操作がなかった場合には、前記近隣マップ上に最初に付されたピンポイントマークの位置を配送先地点として、前記目的地タグを設定する処理を実行する、宅配配送システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の宅配配送システムであって、
前記目的地タグには、前記配送者端末の現在位置から前記荷物の配送先地点までの距離情報が表示される、宅配配送システム
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか一項に記載の宅配配送システムであって、
前記配送者端末は、
前記荷物の配送先に配送者を誘導するために前記マップ上に前記荷物の配送先地点、および前記配送者端末の現在位置を表示するナビゲーションモードと、
前記荷物の配送地点を含む風景画像に重ねて前記目的地タグを表示するＡＲタグ表示モードとの切替機能を備える、宅配配送システム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか一項に記載の宅配配送システムにおける前記配送者端末に導入されるプログラムであって、
前記配送者端末のカメラにより撮影された風景画像を同配送者端末のモニタに表示する機能と、
前記ＡＲ設定サーバにより設定される前記荷物の目的地タグを特定するために、前記荷物のキー番号の入力を受け付ける機能と、
前記配送者端末のカメラで前記荷物の配送先地点を含む風景が撮影されたとき、当該キー番号に対応する前記目的地タグを、前記配送者端末のモニタの風景画像に重ねて表示する機能とを実現するためのプログラム。
【請求項７】
請求項２または３に記載の宅配配送システムにおける前記荷物受付サーバに導入されるプログラムであって、
前記荷物の配送を依頼する顧客端末に入力された前記荷物の住所情報に基づいて、前記顧客端末のモニタに当該荷物の配送先地点を含む近隣マップを表示する機能と、
前記近隣マップ上における前記荷物の配送先地点にピンポイントマークを付す機能と、
前記顧客端末または前記配送者端末からのポイント移動操作に応じて、前記ピンポイントマークの位置を修正する機能と、を実現するためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＡＲ（Augmented Reality：拡張現実。以下、「ＡＲ」と略す。）技術を利用した宅配配送システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
昨今、情報通信技術の発展等を背景として、インターネットを介した通信販売（ネット通販）のシェアが急激に伸びている。他方、利用者に商品を配送する配送業者間では競争が激化しており、各社とも誤配防止などサービス向上に向けて様々な工夫がなされている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−２１９１８１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の宅配配送システムでは、配送エリアをいくつかの地区に細分化しておき、各地区を、その地理に精通した担当者がそれぞれ受持っている。
このような地域密着型の体制下では、普段、配送業務を任されている担当者が対応している分には、メリットを享受できる。しかし、その担当者が急病等により対応できないケースでは、代わりの担当者を臨時にあてがったとしても効率よく荷物を配送することは難しい。
【０００５】
今日の宅配配送システムでは、上記特許文献１にも記載されているように、各担当者にＧＰＳ（Global Positioning System：全地球測位システム。以下、「ＧＰＳ」と略す。）によるナビゲーション機能を搭載した端末が配布されることが多い。このような端末を利用すれば、たとえ地理に精通していない担当者であっても、配送先の位置を正確に特定できスムーズに配送業務をこなせるようにも思える。
しかし、ナビゲーション機能により参照する地図情報は必ずしも最新のものであるとは限らない。また、今日提供されている地図情報は、人口の密集した大都市圏であれば住宅の１軒１軒に至るまでこと細かに記載されているが、人口密度のまばらな地域については、その地域のランドマーク（例えば、役所や学校等）が記載されるにとどまり住宅レベルの詳細な情報までは追跡できないケースが多い。このため、配送担当者が配送先の近くまで辿り着いても、正確な場所が分からず、配送先の周辺で時間を費やしてしまうといった問題も生じている。
【０００６】
その他、各配送エリアの担当者を増やし、人的資源の確保により問題解決を図る方法も考えられる。しかし、不慮の場合のみを想定して配送担当者を雇い入れることは、経営負担を考えると配送会社としては対策的に選択しづらい。
【０００７】
本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、配送者側において、配送先をマップ上で正確に特定できない場合でも、荷物を円滑に配送できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
〔第１発明〕
そこで、上記の課題を解決するために、本願の第１発明に係る宅配配送システムは、
荷物に個別に付されたキー番号に対応して当該荷物の配送先である住所情報を管理する荷物受付サーバと、
前記荷物の住所情報に基づいて、マップ上の当該荷物の配送先地点にＡＲタグである目的地タグを設定するＡＲタグ設定サーバと、
前記目的地タグを認識可能なカメラと、前記目的地タグを表示可能なモニタとを具備する配送者端末とを備え、
前記荷物の配送先地点から所定範囲内で、前記配送者端末に当該荷物のキー番号が入力されると、当該キー番号に対応する前記目的地タグが、前記ＡＲタグ設定サーバにより特定され、
加えて、前記配送者端末のカメラで前記荷物の配送先地点を含む風景が撮影されると、前記ＡＲタグ設定サーバにより特定された前記目的地タグが、前記配送者端末のモニタの風景画像に重なって表示されるように構成される。
【０００９】
本願の第１発明に係る宅配配送システムによれば、前記荷物の配送先地点から所定範囲内で、前記配送者端末に当該荷物のキー番号が入力されると、当該キー番号に対応する前記目的地タグが、前記ＡＲタグ設定サーバにより特定される。
また、それに加えて、前記配送者端末のカメラで前記荷物の配送先地点を含む風景が撮影されると、前記ＡＲタグ設定サーバにより特定された前記目的地タグが、前記配送者端末のモニタの風景画像に重なって表示される。
そのため、配送者が配送先住所の近くでその場所が分からなくなっても、配送先の方向を目的地タグにより知ることができ、不慣れな担当者でも短時間の配達が可能となる。
【００１０】
なお、上記荷物受付サーバとＡＲタグ設定サーバとは、物理的に異なる筐体に機能分散するに限らず、同一筐体のコンピュータ上に収容することも可能である。
さらに、上記荷物受付サーバおよびＡＲタグ設定サーバを互いに異なるネットワーク環境に接続するよう構成してもよい。この場合、一方を配送業者の構内ネットワークに設置し、残りの他方をインターネット等の外部環境に設置されたクラウドサーバとしてもよい。これらの事項は、以下の第２発明乃至第７発明においても同様である。
【００１１】
〔第２発明〕
また、上記の課題を解決するために、本願の第２発明に係る宅配配送システムは、第１発明に係る宅配配送システムであって、
前記荷物受付サーバは、
前記荷物の配送を依頼する顧客端末に入力された前記荷物の住所情報に基づいて、前記顧客端末のモニタに当該荷物の配送先地点を含む近隣マップを表示する処理と、
前記近隣マップ上における前記荷物の配送先地点にピンポイントマークを付す処理と、
前記顧客端末からのポイント移動操作に応じて、前記ピンポイントマークの位置を修正する処理とを実行するものであり、
前記ＡＲタグ設定サーバは、
前記顧客端末からのポイント移動操作があった場合には、前記修正されたピンポイントマークの位置を前記荷物の配送先地点として、前記目的地タグを設定する一方、前記顧客端末からのポイント移動操作がなかった場合には、前記近隣マップ上に最初に付されたピンポイントマークの位置を配送先地点として、前記目的地タグを設定する処理を実行するように構成される。
【００１２】
本願の第２発明に係る宅配配送システムによれば、前記荷物受付サーバは、顧客端末に入力された前記荷物の住所情報に基づいて、前記顧客端末に当該荷物の配送先地点を含む近隣マップを表示する処理と、前記近隣マップ上における前記荷物の配送先地点にピンポイントマークを付す処理と、記顧客端末からのポイント移動操作に応じて、前記ピンポイントマークの位置を修正する処理とを実行する。
また、前記ＡＲタグ設定サーバは、前記顧客端末からのポイント移動操作があった場合には、前記修正されたピンポイントマークの位置を前記荷物の配送先地点として、前記目的地タグを設定する一方、前記顧客端末からのポイント移動操作がなかった場合には、前記近隣マップ上に最初に付されたピンポイントマークの位置を配送先地点として、前記目的地タグを設定する処理を実行する。
そのため、顧客による配送先地点の確認が可能となり、さらに配送先地点が適正でないときには、その修正が可能となる。
【００１３】
〔第３発明〕
また、上記の課題を解決するために、本願の第３発明に係る宅配配送システムは、第１発明または第２発明に係る宅配配送システムであって、
前記荷物受付サーバは、
前記配送者端末に入力された前記荷物の住所情報に基づいて、前記配送者端末のモニタに当該荷物の配送先地点を含む近隣マップを表示する処理と、
前記近隣マップ上における前記荷物の配送先地点にピンポイントマークを付す処理と、
前記配送者端末からのポイント移動操作に応じて、前記ピンポイントマークの位置を修正する処理とを実行するものであり、
前記ＡＲタグ設定サーバは、
前記配送者端末からのポイント移動操作があった場合には、前記修正されたピンポイントマークの位置を前記荷物の配送先地点として、前記目的地タグを設定する一方、前記配送者端末からのポイント移動操作がなかった場合には、前記近隣マップ上に最初に付されたピンポイントマークの位置を配送先地点として、前記目的地タグを設定する処理を実行するように構成される。
【００１４】
特に、第３発明のように、前記ＡＲタグ設定サーバは、前記配送者端末からのポイント移動操作があったときには、前記修正されたピンポイントマークの位置を前記荷物の配送先地点として、前記目的地タグを設定する一方、前記配送者端末からのポイント移動操作がなかったときには、前記近隣マップ上に最初に付されたピンポイントマークの位置を配送先地点として、前記目的地タグを設定する場合は、配送者が得たナレッジの蓄積により住所と配送先地点のずれが修正され、配送先情報の精度が上がっていく。
具体的な一例として、第２発明との組合せにより、顧客端末からのポイント移動操作がない場合でも、荷物の配送後に、配送者端末からポイント移動操作がされると、修正されたピンポイントマークの位置を配送先地点として目的地タグを設定するから、ある配送者が得たナレッジが蓄積され、次回以降、他の担当者がその配送先を担当した場合でも、配送先地点を正確に且つ速やかに特定することができる。
【００１５】
〔第４発明〕
また、上記の課題を解決するために、本願の第４発明に係る宅配配送システムは、第１発明〜第３発明に係る宅配配送システムであって、
前記目的地タグには、前記配送者端末の現在位置から前記荷物の配送先地点までの距離情報が表示されるように構成される。
【００１６】
特に、第４発明のように、前記目的地タグに、前記配送者端末の現在位置から前記荷物の配送先地点までの距離情報が表示される場合は、配送者が配送先の方向に加え、配送先までの距離を知ることもできる。
【００１７】
〔第５発明〕
また、上記の課題を解決するために、本願の第５発明に係る宅配配送システムは、第１発明〜第４発明のいずれかに係る宅配配送システムであって、
前記配送者端末は、
前記荷物の配送先に配送者を誘導するために前記マップ上に前記荷物の配送先地点、および前記配送者端末の現在位置を表示するナビゲーションモードと、
前記荷物の配送地点を含む風景画像に重ねて前記目的地タグを表示するＡＲタグ表示モードとの切替機能を備えるように構成される。
【００１８】
特に、第５発明のように、前記配送者端末が、前記ナビゲーションモードと前記ＡＲタグ表示モードとの切替機能を備える場合は、配送者の状況に応じたモード切替により、効率よく配送先を見つけることができる。
【００１９】
〔第６発明〕
また、上記の課題を解決するために、本願の第６発明に係るプログラムは、第１発明〜第５発明のいずれかに係る宅配配送システムにおける前記配送者端末に導入されるプログラムであって、
前記配送者端末のカメラにより撮影された風景画像を同配送者端末のモニタに表示する機能と、
前記ＡＲ設定サーバにより設定される前記荷物の目的地タグを特定するために、前記荷物のキー番号の入力を受け付ける機能と、
前記配送者端末のカメラで前記荷物の配送先地点を含む風景が撮影されたとき、当該キー番号に対応する前記目的地タグを、前記配送者端末のモニタの風景画像に重ねて表示する機能とを実現するように構成される。
【００２０】
本願の第６発明に係るプログラムによれば、第１発明〜第５発明に係る宅配配送システムが備える配送者端末に対応する技術的特徴を実現できるから、上記第１発明と同様の効果を奏することが可能となる。
すなわち、配送者が配送先住所の近くでその場所が分からなくなっても、配送先の方向を目的地タグにより知ることができ、不慣れな担当者でも短時間の配達が可能となる
【００２１】
〔第７発明〕
また、上記の課題を解決するために、本願の第７発明に係るプログラムは、第２発明または第３発明に係る宅配配送システムにおける前記荷物受付サーバに導入されるプログラムであって、
前記荷物の配送を依頼する顧客端末に入力された前記荷物の住所情報に基づいて、前記顧客端末のモニタに当該荷物の配送先地点を含む近隣マップを表示する機能と、
前記近隣マップ上における前記荷物の配送先地点にピンポイントマークを付す機能と、
前記顧客端末または前記配送者端末からのポイント移動操作に応じて、前記ピンポイントマークの位置を修正する機能と、を実現するように構成される。
【００２２】
本願の第７発明に係るプログラムによれば、第２発明または第３発明に係る宅配配送システムが備える荷物受付サーバに対応する技術的特徴を実現できるから、上記第２発明または第３発明と同様の効果を奏することが可能となる。
すなわち、顧客による配送先地点の確認が可能となり、さらに配送先地点が適正でないときは、その修正が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の第１実施形態に係る宅配配送システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】第１実施形態に係る荷物受付サーバの電気的構成を示すブロック図である。
【図３】第１実施形態に係るＡＲタグ設定サーバの電気的構成を示すブロック図である。
【図４】配送先情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図５】配送者端末の撮像方向と、配送先地点の位置関係を示す模式図である。
【図６】配送先方位情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図７】デフォルトマップの一例を示す図である。
【図８】第１実施形態に係る配送者端末の電気的構成を示すブロック図である。
【図９】目的地タグ設定時の、第１実施形態に係る宅配配送システムの動作を示すシーケンス図である。
【図１０】荷物受付サーバに表示される、配送依頼受付画面の画面構成の一例である。
【図１１】目的地タグ表示時の、第１実施形態に係る宅配配送システムの動作を示すシーケンス図である。
【図１２】配送者端末に表示される、キー番号（伝票番号）の入力画面の一例である。
【図１３】配送者端末において、目的地タグが表示された画像の一例である。
【図１４】配送者端末において、目的地タグにより詳細情報が表示された画像の一例である。
【図１５】第１実施形態に係る宅配配送システム（変形例）のシステム構成を示すブロック図である。
【図１６】中央管理サーバの電気的構成を示すブロック図である。
【図１７】本発明の第２実施形態に係る宅配配送システムの全体構成を示すブロック図である。
【図１８】第２実施形態に係る荷物受付サーバの電気的構成を示すブロック図である。
【図１９】第２実施形態に係るＡＲタグ設定サーバの電気的構成を示すブロック図である。
【図２０】第２実施形態に係る顧客端末の電気的構成を示すブロック図である。
【図２１】第２実施形態に係る配送者端末の電気的構成を示すブロック図である。
【図２２】目的地タグ設定時の、第２実施形態に係る宅配配送システムの動作を示すシーケンス図である。
【図２３】入力された住所に基づき、ピンポイントマークを示した近隣マップの一例である。
【図２４】ポイント移動操作に応じて、ピンポイントマークの位置を修正したときの近隣マップの一例である。
【図２５】目的地への誘導時の、第２実施形態に係る宅配配送システムの動作を示すシーケンス図である。
【図２６】配送者端末に表示される、ナビゲーション画面の一例である。
【図２７】配送者端末に表示される、キー番号の入力画面の一例である。
【図２８】配送者端末において、目的地タグが表示された画像の一例である。
【図２９】本発明の第３実施形態に係る宅配配送システムの全体構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、図１乃至図２９を参照して、本発明の宅配配送システムについて説明する。
［第１実施形態］
本発明の第１実施形態は、ＡＲ技術を適用して、宅配配送システムを構成した例である。
本例の宅配配送システム１は、荷物に個別に付されたキー番号に対応して当該荷物の配送先である住所情報を管理する荷物受付サーバ４と、荷物の住所情報に基づいて、マップ上の当該荷物の配送先地点にＡＲタグである目的地タグＧＴ（図１３参照）を設定するＡＲタグ設定サーバ５と、目的地タグＧＴを認識可能なカメラと、目的地タグＧＴを表示可能なモニタとを具備する配送者端末３とを備える。
また、本システム１は、荷物の配送先地点から所定範囲内で、配送者端末３に当該荷物のキー番号が入力されると、当該キー番号に対応する目的地タグＧＴが、ＡＲタグ設定サーバ５により特定される。
加えて、配送者端末３のカメラで荷物の配送先地点を含む風景が撮影されると、ＡＲタグ設定サーバ５により特定された目的地タグＧＴが、配送者端末３のモニタの風景画像に重なって表示されるように構成される。
以下、この内容について詳しく説明する。
【００２５】
一般に、配送業者に荷物の配送を依頼する場合、配送業者が構えるオフィスＬＧＳや宅配便代理店ＡＧＴ等の窓口において、配送依頼の受付担当者が顧客に対し対面サービスを行い、顧客が、配送依頼の申込用紙に手書きで配送先情報を記入することが行われている。本例は、このような業務形態に、本発明の宅配配送システムを導入したケースである。
【００２６】
図１は、第１実施形態に係る宅配配送システム１の構成を示すブロック図である。
本例の宅配配送システム１は、図１に示すように、インターネットや移動体通信網等の公衆通信回線２を介して、配送者が使用する配送者端末３を、荷物受付サーバ４およびＡＲタグ設定サーバ５と通信可能な状態で接続したシステムである。また、本システム１は、配送者端末３の現在位置の特定を実現するＧＰＳ衛星ＳＴＬを含んで成る。配送先ＤＳＴへの配送は、自動車・オートバイ・自転車などの任意の配送手段ＶＣＬによりなされる。
上記のうち、荷物受付サーバ４やＡＲタグ設定サーバ５、配送者端末３は、配送業者の業務用システムを構成する。なお、インターネット等の公衆通信回線２を採用する場合には、例えば、ＶＰＮ（Virtual Private Network）技術等を利用すれば、セキュリティレベルを高く確保可能である。
【００２７】
荷物受付サーバ４は、荷物に個別に付されたキー番号に対応して、その荷物の配送先情報を管理する装置である。荷物受付サーバ４は、本例においては宅配便代理店ＡＧＴに設置されている。なお、店舗を構える販売業者が宅配便代理業も営む場合には、その店舗が宅配便代理店ＡＧＴの機能も担う。
また本例では、宅配便代理店ＡＧＴの窓口において、配送依頼の受付担当者が、配送申込用紙に顧客が手書きで記入した配送先情報を荷物受付サーバ４へ入力する。
上記の配送先情報としては、１）配送の依頼主である配送元の氏名又は名称・郵便番号・住所・電話番号や、２）実際に荷物を受取る配送先の氏名又は名称・郵便番号・住所・電話番号、そのほか、３）荷物に関する情報として配送希望日時・ワレモノの有無・冷凍便等の指定の有無といった項目が含まれる。
ＡＲタグ設定サーバ５は、荷物の住所情報に基づいて、配送者を配送先地点に誘導するための目的地タグＧＴを設定する装置であり、本例においては配送業者側の施設ＬＧＳ内に設置されている。
【００２８】
以下、上記荷物受付サーバ４の電気的構成について説明する。
荷物受付サーバ４は、図１ないしは図２に示すように、液晶ディスプレイおよびプリンタ（図示略）等の出力部４５と、各種の演算処理を実行する装置本体と、キーボードおよびマウス（図示略）を含む入力部４４とを備えている。
また、荷物受付サーバ４の装置本体は、図２に示すように、演算処理を実行するＣＰＵを含む制御部４１のほか、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）・ＲＯＭ・ＲＡＭ等を含む記憶部４２、および、各種信号あるいは情報の入出力経路をなす通信ポート（図示略）を含む通信部４３を備えている。
【００２９】
通信部４３は、公衆通信回線２に接続され、ＡＲタグ設定サーバ５との間で任意の情報を送受信する。通信部４３としては、ネットワークインターフェース、モデムなどが使用される。
なお、本例では、荷物受付サーバ４に対し、ＡＲタグ設定サーバ５の記憶部５２（図３）へのアクセスが許可されている。そのため、通信部４３は、公衆通信回線２経由でＡＲタグ設定サーバ５の記憶部５２にアクセスし、荷物受付サーバ４にて入力された配送先情報をアップロードする。
【００３０】
制御部４１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）・ＲＯＭ（Read Only Memory）・ＲＡＭ（Random Access Memory）などを有し、ＲＯＭ・記憶部４２に記憶されているアプリケーションプログラムをＲＡＭにロードして実行し、それにより各種の論理的手段を実現する。荷物受付サーバ４では、荷物受付手段４１１が実現される。
【００３１】
荷物受付手段４１１は、荷物の配送依頼受付の際、配送依頼受付画面４００（図１０）を表示する。
また、荷物受付手段４１１は、配送依頼受付画面４００を介して、顧客から取得した配送先住所その他の配送先情報のエントリ（入力）を受付け、これら配送先情報を公衆通信回線２経由でＡＲタグ設定サーバ５の記憶部５２内に登録する。
なお、荷物受付サーバ４・ＡＲタグ設定サーバ５相互の構成に応じて、配送先情報の格納先は任意に設計変更可能である。そのため、配送先情報が荷物受付サーバ４上に格納される場合、荷物受付手段４１１は、当該情報を記憶部４２に登録する。
【００３２】
次に、上記ＡＲタグ設定サーバ５の電気的構成について説明する。
図１ないしは図３に示すように、ＡＲタグ設定サーバ５も、荷物受付サーバ４同様に、出力部５５・入力部５４を備える。
また、図３に示すように、ＡＲタグ設定サーバ５の装置本体は、演算処理を実行するＣＰＵを含む制御部５１のほか、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）・ＲＯＭ・ＲＡＭ等を含む記憶部５２、および、各種信号あるいは情報の入出力経路をなす通信ポート（図示略）を含む通信部５３を備えている。なお、通信部５３としては、ネットワークインターフェース、モデムなどが使用される。
【００３３】
通信部５３は、公衆通信回線２に接続され、荷物受付サーバ４から記憶部５２へアクセスするための通信接続を確立する。
また、通信部５３は、配送者端末３の現在位置（以下、単に「端末位置」ともいう。）・カメラの撮像方向とともにキー番号を配送者端末３から受信する。さらに、通信部５３は、キー番号の受信に応じて、配送者端末３に対し配送先情報とともにタグ（目的地タグＧＴ）の表示位置を送信する。
【００３４】
ここでキー番号とは、顧客から配送依頼があったときに配送依頼１件１件に対して割当てられる、固有の識別情報のことを指す。
本例では、顧客からの配送依頼を、宅配便代理店ＡＧＴと配送業者が一連をなして受付けるため、キー番号として各配送依頼の伝票番号が用いるが、キー番号は任意でよい。その一例として、商品の販売業者が宅配便の受付代理も営むケースでは、商品注文時の受注番号をキー番号とすることも可能である。
【００３５】
制御部５１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）・ＲＯＭ（Read Only Memory）・ＲＡＭ（Random Access Memory）などを有し、ＲＯＭ・記憶部５２に記憶されているアプリケーションプログラムをＲＡＭにロードして実行し、それにより各種の論理的手段を実現する。ＡＲタグ設定サーバ５では、タグ設定手段５１１および配送先情報提供手段５１２が実現される。
【００３６】
タグ設定手段５１１は、上記配送先の住所にあたる配送先地点（その地点の経緯度）を、目的地タグＧＴに対応付ける。
また、タグ設定手段５１１は、配送先地点に対し、キー番号を対応付けて、配送先情報（図４）に登録する。なお本例において、タグ設定手段５１１は、荷物受付サーバ４の記憶部５２に対する配送先情報登録の際、その配送依頼に対してキー番号（伝票番号）を付与する。
配送先情報提供手段５１２は、目的地付近の風景が配送者端末３の有するカメラで撮影され、その撮像方向・端末位置・キー番号が当該端末３から送信されてくると、これに応じて、配送者端末３に対し、目的地タグＧＴの表示位置とともに配送先情報を送信する。
【００３７】
記憶部５２内の配送先情報記憶手段５２１には、荷物の配送先情報が記憶されている。配送先情報は、各配送依頼に固有のキー番号と、配送先の住所等をはじめとする各配送依頼にまつわる各種情報との対応関係を指定する情報であり、その一部は配送者端末３に表示される。
本例の配送先情報では、図４に示すように、タグ検索時のキーとなる伝票番号に対して、配送先の名称・配送先住所・配送先地点の経緯度や、その他配送に関する配送情報（配送希望日時・ワレモノの有無・冷凍便の指定の有無等）が対応付けされている。
【００３８】
なお、図５に示すように、荷物の配送先付近で、配送者端末３を配送先地点に向けてカメラ撮影すると、当然に撮影画像に配送先の建物が写り込むが、このとき、配送先地点にあたる位置を撮影画像内で特定した上で、画像中のその位置に目的地タグＧＴを重畳表示すれば、タグ表示により画像の中で配送先地点を指し示すことができることになる。
このような配送先特定手法を実現するため、記憶部５２内のタグ地点記憶手段５２２には、配送先方位情報が記憶されている。配送先方位情報は、配送者端末３の現在位置から見たカメラの撮像方向と、その撮像方向にある配送先地点（経緯度）との対応関係を指定する情報である。本例では、図６に示すように、配送者端末３の端末位置に対して、撮像方向および配送先地点（経緯度）が対応付けされている。
配送先方位情報は、カメラ撮像方向に配送先地点が存在するか否かを判定するため、配送先情報提供手段５１２により参照される。
【００３９】
さらに、記憶部５２には、図７に示すように、デフォルトマップが記憶されている。このデフォルトマップは、住所と、その住所における各地点の経緯度が対応付けされた情報を有するとともに、これらの住所や各地点に建てられた施設や住宅、道路や鉄道網を、地図上に視覚的に示したものである。
本例では、デフォルトマップは、顧客から得られた配送先の住所を基に、配送先地点の経緯度を特定するために用いられる。
【００４０】
配送者端末３は、荷物の配送者により使用されるものであり、配送者による搬送作業中にも携行可能な携帯型電子装置である。
以下、配送者端末３の電気的構成について説明する。
配送者端末３の装置本体は、図８に示すように、演算処理を実行するＣＰＵを含む制御部３１のほか、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）・ＲＯＭ・ＲＡＭ等を含む記憶部３２、カメラ３３、各種信号あるいは情報の入出力経路をなす通信ポート（図示略）を含む通信部３４、入力部３５、出力部３６、地磁気センサ３７および位置特定部３８を備えている。
【００４１】
カメラ３３は、ＡＲタグ（目的地タグＧＴ）の認識機能を備えるとともに、任意の被写体を撮像する装置である。
通信部３４は、公衆通信回線２に接続され、配送者端末３の端末位置・カメラ３３の撮像方向とともに、配送者が入力したキー番号をＡＲタグ設定サーバ５あてに送信する。
また、通信部３４は、ＡＲタグ設定サーバ５から配送先情報とともにタグ（目的地タグＧＴ）の表示位置を受信する。通信部３４としては、ネットワークインターフェース、モデムなどが使用される。
【００４２】
入力部３５は、配送者の入力操作を受付ける情報入力手段である。本例では、入力部３５として、利用者の押下を検出するタッチパネルセンサが設けられている。出力部３６は、任意の画像・情報を出力する手段であり、本例では、液晶ディスプレイを用いる。
地磁気センサ３７は、２つの磁気センサを直角に組合わせ、前後方向および左右方向の地磁気を検出し、その強さから北の方向を算出する素子である。本発明では、地磁気センサ３７によりカメラ３３の撮像方向を検出可能である。
【００４３】
位置特定部３８は、配送者端末３の現在位置の取得が可能である。
本例では、位置特定部３８は、ＧＰＳ衛星ＳＴＬから受信した測位信号に基づき、配送者端末３の現在位置を特定する。なお、位置特定部３８は、通信部３４が移動体通信網（公衆通信回線２）を通じて通信する際に帰属する基地局に基づき、現在位置を特定するよう構成してもよい。
【００４４】
制御部３１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）・ＲＯＭ（Read Only Memory）・ＲＡＭ（Random Access Memory）などを有し、ＲＯＭ・記憶部３２に記憶されているアプリケーションプログラムをＲＡＭにロードして実行し、それにより各種の論理的手段を実現する。配送者端末３では、タグ表示手段３１１が実現される。
タグ表示手段３１１は、配送先地点を指し示すように、入力されたキー番号に対応する目的地タグＧＴをカメラ３３に写り込んだ風景画像中に表示する。この目的地タグＧＴにより、配送者は、詳細な配送先情報のみならず、配送先が存在する方向を画像中で視認することができる。
【００４５】
つぎに、第１実施形態に係る宅配配送システム１の動作について説明する。まず、本システム１において、顧客から得た住所に対し目的地タグＧＴを設定する動作を説明する。
顧客から荷物の配送依頼を受付ける手続において、まず、荷物受付サーバ４は、配送依頼受付画面４００（図１０）を表示する。
続いて、荷物受付サーバ４は、この配送依頼受付画面４００を介して、図９に示すように、顧客から取得した配送先住所その他の配送先情報のエントリ（入力）を受付ける（ステップＳ１１）。そして、荷物受付サーバ４は、住所を含むこれら配送先情報を、公衆通信回線２経由でＡＲタグ設定サーバ５の記憶部５２内に登録する（ステップＳ１２）。
【００４６】
ＡＲタグ設定サーバ５は、配送先の住所に対応する配送先地点（経緯度）をデフォルトマップに基づいて特定し、その配送先地点を目的地タグＧＴの表示位置として設定する（ステップＳ１３）。
さらに、ＡＲタグ設定サーバ５は、目的地タグＧＴの表示位置に対し、荷物のキー番号を対応付けて、配送先情報に登録する（ステップＳ１４）。なお、本例において、ＡＲタグ設定サーバ５は、荷物受付サーバ４による配送先情報の登録の際、その配送依頼に対してキー番号（伝票番号）を付与する。キー番号（伝票番号）は、上記エントリ受付の際、配送依頼に対して自動的に付与してもよい。
【００４７】
続いて、配送者端末３において、目的地タグＧＴが表示されるときの動作を説明する。
配送手段ＶＣＬによる輸送中や、配送者の手運びによる荷物の搬送中、図１１に示すように、配送者端末３は、自己の端末位置を定期的に特定している（ステップＳ２１）。
配送者は、配送先の住所付近においてその配送先地点を正確に特定できないときに、その周囲で荷物の配送先地点を含む風景を配送者端末３のカメラ３３で撮像する（ステップＳ２２）。このとき、地磁気センサ３７により、カメラ３３の撮像方向が検知される（ステップＳ２３）。
また、配送者端末３のモニタ（出力部３６）には、キー番号（伝票番号）の入力画面３００（図１２）が表示される。配送者端末３は、入力画面３００を介して、配送者によりキー番号が入力されると（ステップ２４）、キー番号とともに端末位置・カメラ撮像方向をＡＲタグ設定サーバ５に送信する（ステップＳ２５）。
【００４８】
ＡＲタグ設定サーバ５は、配送先方位情報（図６）を参照することにより、配送者端末３の現在位置およびカメラ３３の撮像方向に基づいて、その方向にある近接領域の経緯度を特定する。
さらに、ＡＲタグ設定サーバ５は、配送先情報（図４）を参照し、特定した経緯度に対し配送者端末３から得たキー番号が対応付けされていれば、その経緯度を目的地タグＧＴの表示位置として決定する（ステップＳ２６）。その後、ＡＲタグ設定サーバ５は、この表示位置を、抽出した配送先情報とともに配送者端末３へ送信する（ステップＳ２７）。
配送者端末３は、送信されてきたタグ表示位置に従い、配送先地点（経緯度）を指し示すように、入力されたキー番号に対応する目的地タグＧＴを、カメラ３３に写り込んだ風景画像に重ねて表示する（ステップＳ２８）。
【００４９】
ステップＳ２８において、本例では、図１３に示すように、目的地タグ表示画面３１０が表示される。本画面３１０中では、風景画像に写り込んだ配送先地点を指し示すよう目的地タグＧＴが目的地までの距離とともに表示される。
さらに、図１４に示すように、詳細情報切替操作により、目的地タグＧＴ上の配送先情報表示欄３１２が表示され、伝票番号・配送先名称をはじめとする各種の詳細な配送先情報が配送者に提供される。なお、ここでいう詳細情報切替操作としては、目的地タグＧＴのクリックなどが該当する。
上記の距離表示を実現するときは、ＡＲタグ設定サーバ５が、配送者端末３から得た端末位置および配送先地点の２つの経緯度情報を基に、これら２点間の距離を算出し、目的地タグＧＴの表示の際、目的地タグ表示画面３１０に当該距離情報を表示すればよい。
この表示により、配送者は、配送先の方向に加えて配送先までの距離を知ることもできるから、配送先に行き着くまでの所要時間の目安が立ち、配送業務に費やす時間管理が行える。
【００５０】
以上説明したように、本発明の第１実施形態に係る宅配配送システムによれば、配送者が配送先住所の近くでその場所が分からなくなっても、配送先の方向を目的地タグＧＴにより知ることができ、不慣れな担当者でも短時間の配達が可能となる。
さらに、キー番号を基に、この番号に対応付けされた配送先情報のみを抽出することで、配送先情報にフィルタリングをかけることができる。その結果、キー番号に対応した目的地タグＧＴのみがモニタに表示されるから、配送者が迷わず配送先を見つけることができる。
なお、目的地タグＧＴは、配送者からの視認性を高めるべく、所定の強調表示（例えば、太線表示や点滅表示、背景色と異なる色彩の着色表示など）することも可能である。
【００５１】
目的地タグＧＴにより表示する配送先情報は、以下に例示する項目など任意の情報でよい。
配送先までの経路に関する配送先情報として、目的地タグＧＴには、１）配送者端末３の現在位置から配送先地点に至るまでの経路、を地図表示してもよい。さらには、配送業務を補完すべく、２）端末位置の周囲にある道路の詳細情報（例えば、各道路に進入できる車両のサイズ（２トン車まで可）、行止り情報等）、を表示することも考えられる。
なお、上述したような配送者の現在位置から配送先地点までの距離表示をするか否かは、システムの構成設計の際、任意に選択可能なため、距離表示を省略してもよい。
【００５２】
また、目的地タグＧＴを利用して、インターネット検索などの通常の方法では入手しにくい、配送先の特殊事情に関する情報を表示してもよい。
具体的な例としては、１）配送先（荷物の受取人）の電話番号や、家族全員分の氏名・顔写真など、２）一戸建ての住宅が会社のオフィスを兼ねており、会社登記がなされているケースでは、その会社名を表示することが考えられる。
その他、３）配送先がマンションなどの集合住宅に入居している場合には、各戸の入居者に関する表札情報を表示してもよい。
【００５３】
さらに、配送先には辿り着いたものの、配送先の建物固有の事情を把握できないゆえに、円滑な配送業務の遂行が妨げられる場合もある。
このような事態に陥ることを避けるため、１）配送先が大きなマンションに入居している場合、メール室の位置を表示したり、２）また、配送先において、敷地の広大な会社等のように正門からの入構が禁じられているケースでは、配送専用の入口の位置を表示してもよい。
その他、上記以外にも、１）指定場所への積降ろしのみの配達（いわゆる置き配）が可能かどうか、２）配送先の不在情報（例えば、受取人の定休日や不在期間）、３）定期集荷情報、などといった配送の円滑化に役立つ注意事項を、目的地タグＧＴに表示してもよい。
【００５４】
また、配送者Ａが受持つ配達日に受取人が不在だった場合、その配送者Ａが使用する配送者端末３から、同じ配送エリアの翌日の担当者であるＢの配送者端末３に向けて、配送先情報をメール送信するよう構成してもよい。
このような構成下では、同一の配送先に関する情報を、複数の配送担当者が共有できるから、配送先地点の調査の無駄を省き、配送業務の効率化を図ることができる。
【００５５】
なお、本システムは、図１５に示すように、電話機・ファクシミリ装置・複合機等の通信装置２１により顧客側から配送先情報を送信し、配送業者ＬＧＳもしくは宅配便代理店ＡＧＴ側の通信装置２２（電話機等）を用いて配送先情報を取得するような構成も可能である。
この場合、オペレータが、配送先情報をＡＲタグ設定サーバ５に直接入力する構成、もしくは、荷物受付サーバ４にて一旦エントリを受付けた上で、配送先情報をＡＲタグ設定サーバ５に引き渡すような構成のいずれも採用可能である。
【００５６】
上記荷物受付サーバ４とＡＲタグ設定サーバ５の担う機能を、同一筐体のコンピュータ上に集約することも可能である。この場合、これら機能を一手に引受けるべく、図１６に示す中央管理サーバ６のごとく、コンピュータを構成すればよい。この中央管理サーバ６は、インターネット等の外部環境に設置し、クラウドサービスとして提供することもできる。
さらに、上記荷物受付サーバ４およびＡＲタグ設定サーバ５を互いに異なるネットワーク環境に接続するよう構成してもよい。この場合、一方を配送業者ＬＧＳの構内ネットワークに設置し、残りの他方をインターネット等の外部環境に設置されたクラウドサーバとしてもよい。これらの事項は、以下の各実施形態においても同様である。
【００５７】
［第２実施形態］
次に、本発明の第２実施形態に係る宅配配送システムについて説明する。
今日ではインターネットの進展に伴い、顧客が荷物の配送を依頼する際、自宅やオフィス等に設置された端末から公衆通信回線２を通じて配送手続をオンラインで行うケースが増えている。そこで本例では、このようなオンラインの配送手続に対する、本発明の宅配配送システムの導入例を説明する。
【００５８】
この宅配配送システム１Ａでは、図１７に示すように、第１実施形態同様のシステム構成（図１）に加えて、荷物の配送を依頼する顧客が使用する顧客端末１０を備えている。
本例では、この顧客端末１０において住所を含む配送先情報が入力されると、当該情報が荷物受付サーバ４Ａあてに送信される。
また、顧客端末１０から配送先住所が入力されると、その住所と推定される配送先地点を示した近隣マップが、顧客端末１０のモニタに表示される。配送の依頼者は、近隣マップに示された配送先地点が正確を期さない場合、配送先地点の位置修正が可能である。
さらに、配送者端末３Ａは、ナビゲーション機能を備え、設定された配送先地点まで配送者をマップ誘導する。なお以下では、適宜、配送先地点の位置修正のことを「スポット登録」と呼ぶことがある。
【００５９】
図１８に示すように、荷物受付サーバ４Ａは、実施形態１と同様の構成において、マップ提供手段４１２をさらに備えるとともに、ＡＲタグ設定サーバ５Ａ同様、記憶部４２内にデフォルトマップ（図７）を記憶している。
マップ提供手段４１２は、顧客端末１０に入力された住所を基に、その住所にあたる配送先地点をピンポイントマークＭＫで示した近隣マップＭＰ（図２３参照）を顧客端末１０に対し提供する。なお、住所に対応する配送先地点の特定時、マップ提供手段４１２は、デフォルトマップを参照する。
また、マップ提供手段４１２は、顧客端末１０からのポイント移動操作に応じて、ピンポイントマークＭＫの位置を修正する（図２４参照）。
【００６０】
他方、図１９に示すように、ＡＲタグ設定サーバ５Ａは、実施形態１と同様の構成において、目的地設定手段５１３をさらに備える。
目的地設定手段５１３は、顧客端末１０からのポイント移動操作があった場合には、移動修正されたピンポイントマークＭＫの位置を荷物の配送先地点として、目的地タグＧＴを設定する。
一方、顧客端末１０からのポイント移動操作がなかった場合には、目的地設定手段５１３は、近隣マップＭＰ上に最初に付されたピンポイントマークＭＫの位置を配送先地点として、目的地タグＧＴを設定する。
また、目的地設定手段５１３は、目的地タグＧＴを設定した配送先地点をナビゲーション機能の目的地として設定する。
【００６１】
なお、荷物受付サーバ４Ａが有する、近隣マップ提供機能ならびに近隣マップ上へのピンポイントマーク表示機能をＡＲタグ設定サーバ５Ａに集約し、ＡＲタグ設定サーバ５Ａが、近隣マップの表示からピンポイントマーク移動修正の受付まで一連のマップ関連機能をすべて担うようにしてもよい。
この場合、宅配配送システムにおけるＡＲタグ設定サーバ５Ａの役割が明確となり、システム管理上の効率化が期待できる。
【００６２】
顧客端末１０は、荷物の配送を依頼する顧客が使用する端末であり、本例では、配送先情報の入力に用いられる。顧客端末１０としては、据置型のＰＣや携帯可能なノート型のＰＣ、その他ＰＤＡ（Personal Digital Assistants）や携帯電話機をはじめとする任意の携帯型電子装置を採用できる。
【００６３】
以下、上記顧客端末１０の電気的構成について説明する。
顧客端末１０は、図１７ないしは図２０に示すように、液晶ディスプレイ等の出力部１５と、キーボードおよびマウス（図示略）又はタッチパネルセンサを含む入力部１４とを備えている。
また、顧客端末１０の装置本体は、図２０に示すように、演算処理を実行するＣＰＵを含む制御部１１のほか、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）・ＲＯＭ・ＲＡＭ等を含む記憶部１２、および、各種信号あるいは情報の入出力経路をなす通信ポート（図示略）を含む通信部１３を備えている。
【００６４】
通信部１３は、公衆通信回線２に接続され、顧客から入力された配送先情報（配送先の住所等）を荷物受付サーバ４Ａあてに送信する。通信部１３としては、ネットワークインターフェース、モデムなどが使用される。
【００６５】
制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）・ＲＯＭ（Read Only Memory）・ＲＡＭ（Random Access Memory）などを有し、ＲＯＭ・記憶部１２に記憶されているアプリケーションプログラムをＲＡＭにロードして実行し、それにより各種の論理的手段を実現する。顧客端末１０では、住所入力手段１１１および経緯度指定手段１１２が実現される。
住所入力手段１１１は、入力部１４を介して顧客から入力された配送先の住所を含む配送先情報を、通信部１３により荷物受付サーバ４Ａに送信する。
経緯度指定手段１１２は、荷物受付サーバ４Ａから提供される近隣マップに示されたピンポイントマークＭＫの位置（配送先地点の経緯度）を指定する手段である。
本例では、カーソルキーやタッチパネル（ともに図示略）を介したポイント移動操作によりピンポイントマークＭＫの位置指定を行うが、位置指定は、経緯度の数値を直接入力することで行ってもよい。
【００６６】
配送者端末３Ａは、図２１に示すように、第１実施形態の配送者端末３と同様の構成に加えて、目的地照会手段３１２、誘導手段３１３および機能切替手段３１４をさらに備える。
目的地照会手段３１２は、ナビゲーション機能にて設定すべき目的地の地点を、ＡＲタグ設定サーバ５Ａに問合せる手段である。
誘導手段３１３は、ナビゲーション機能を実現するものであり、近隣マップ上で、位置特定部３８が特定した配送者端末３の現在位置をマッピング（特定）する。これにより、誘導手段３１３は、配送者を設定された目的地まで誘導する。
なお、ナビゲーションに用いる近隣マップは、記憶部３２内のナビゲーションマップ記憶手段３２１に格納されるものであり、ナビゲーション機能の正確性を高めるため、ＡＲタグ設定サーバ５・配送者端末３ともに同等の精度とすることが望ましい。
機能切替手段３１４は、入力部３５を介した切替操作に応じて、配送者の誘導を行うナビゲーションモードと、目的地タグＧＴを表示するタグ表示モードの２つの動作モードの切替処理を行う。配送者の状況に応じたモード切替により、効率よく配送先を見つけることができる。
【００６７】
次に、第２実施形態に係る宅配配送システム１Ａの動作について説明する。
まず、顧客端末１０にて入力された住所に応じて、配送先地点に対し目的地タグＧＴを設定する動作について説明する。
図２２に示すように、顧客端末１０において住所を含む配送先情報が入力されると（ステップＳ３１）、当該情報が荷物受付サーバ４Ａあてに送信される（ステップＳ３２）。
荷物受付サーバ４Ａは、デフォルトマップを参照し、顧客端末１０から配送先住所に対応付けされている地点（経緯度）を特定し（ステップＳ３３）、その地点を示した近隣マップＭＰを顧客端末１０に提供する（ステップＳ３４）。これにより、顧客端末１０のモニタに近隣マップＭＰが表示される。
例として、配送先の住所として「勝川町１丁目６５番地」と入力されたときは、図２３に示すごとく、入力された住所（または、その付近）を示すように、近隣マップＭＰ上にピンポイントマークＭＫが表示される。
配送の依頼主は、現在表示されている配送先地点が正確でないと感じた場合に、顧客端末１０において、ピンポイントマークＭＫのポイント移動操作を行い、配送先地点をあらためて選択し直す（ステップＳ３５）。これにより、配送先地点の位置修正が可能である。ポイント移動操作は、ピンポイントマークＭＫのドラッグ・アンド・ドロップ等により行う。
なお、図２４に示す画面は、図２３に示した状態からピンポイントマークＭＫを移動させ、配送先地点（本例では、サイドランド）を正確に示すように位置修正を施したときの近隣マップＭＰである。
荷物受付サーバ４Ａは、公衆通信回線２経由でＡＲタグ設定サーバ５Ａにアクセスし、配送先地点を含む配送先情報をＡＲタグ設定サーバ５Ａの記憶部５２に登録する（ステップＳ３６）。
ここで、ステップＳ３６にて登録される配送先地点は、ステップＳ３５において顧客端末１０上のポイント移動操作があった場合、移動修正されたピンポイントマークＭＫの位置が該当することになる。一方、ステップＳ３５のポイント移動操作（位置修正）がなければ、近隣マップＭＰ上に最初に付されたピンポイントマークＭＫの位置が、配送先地点として登録される。
ＡＲタグ設定サーバ５Ａは、配送先地点に対し目的地タグＧＴを設定するとともに（ステップＳ３７）、目的地タグＧＴの表示位置に対し、荷物のキー番号を対応付けて配送先情報に登録する（ステップＳ３８）。
さらに本例において、ＡＲタグ設定サーバ５Ａは、目的地タグＧＴを設定した配送先地点をナビゲーション機能の目的地として設定する。
【００６８】
次に、配送者端末３Ａが有するナビゲーション機能により、配送者を配送先地点まで誘導する動作について説明する。
図２５に示すように、配送者端末３Ａは、ナビゲーションモードが起動されると、配送先地点を、ＡＲタグ設定サーバ５Ａに問合せる（ステップＳ４１）。このとき、配送者端末３Ａは、ＡＲタグ設定サーバ５Ａに宛てて、配送対象となる荷物を特定するためのキー番号を送信してもよい。
ＡＲタグ設定サーバ５Ａは、問合わせに応じて、キー番号に対応する配送先地点を検索し、これにより得られた配送先地点の経緯度を配送者端末３Ａに返す（ステップＳ４２）。
すると、配送者端末３Ａは、その経緯度を基に、配送先地点を目的地に設定する（ステップＳ４３）。
以後、配送者端末３Ａは、自己が備えるナビゲーション機能により、近隣マップＭＰを表示するとともに、刻々と変化する自己の端末位置を位置特定機能（ＧＰＳ等）により特定し（ステップＳ４４）、その位置を近隣マップＭＰ上にリアルタイムに指し示す（ステップＳ４５）。これにより、設定された配送先地点まで配送者をマップ誘導する。
図２６に示すように、ナビゲーション画面３２０中、配送先地点が目的地として設定され、マーキングされるとともに、配送者端末３の現在位置もマッピングされている。なお、本画面３２０には、モードを相互に切替えるための切替ボタン３２１が配置され、現在の動作モード（ナビゲーションモード）を示す動作モード表示欄３２２も設けられている。
【００６９】
さらに、配送者は、ナビゲーション機能によっても配送先付近でその地点を正確に特定できないとき、ナビゲーション画面３２０（図２６）内の切替ボタン３２１を押下（本例では、タッチ操作）して、機能切替画面３３０（図２７）を表示させる。続いて、キー番号入力欄３３１にてキー番号を入力し、目的地タグ表示画面３４０（図２８）に表示を切替える（タグ表示モード）。
それ以降の目的地タグＧＴの表示動作は、図１１に示した動作と同じである。配送先の周囲で荷物の配送先地点を含む風景を配送者端末３のカメラ３３で撮像すると、上述したステップＳ２１〜Ｓ２８の一連の処理が実行され、配送者端末３は、撮影された風景画像における配送先地点を指し示すように、入力されたキー番号に対応する目的地タグＧＴ（図２８）を、カメラ３３に写り込んだ風景画像に重ねて表示する。
これにより、配送者が配送先住所の近くでその場所が分からなくなっても、配送先の方向を目的地タグＧＴにより知ることができ、不慣れな担当者でも短時間の配達が可能となる。
【００７０】
以上説明したように、第２実施形態の宅配配送システム１Ａによれば、顧客による配送先地点の確認が可能となり、さらに配送先地点が適正でないときには、その修正が可能となる。
すなわち、顧客に対して提示した配送先の候補地点が適正であれば、顧客が正確な配送先の地点を入力する手間が省け、配送手続を円滑に進めることができる。
一方、配送先の候補地点が正確でないときには、実際の配送先の位置を熟知した顧客から正確な配送先の地点を指定してもらうことができ、それに基づいて配送員をナビゲートすることができる。
【００７１】
なお、配送先地点の修正機能は、顧客側に提供することに限らず、配送業者側に対して提供することでも、配送業務円滑化のメリットが生まれる。
配送業務の現場では配達が完了した時点で、通例、配送担当者は、配送者端末３にて、荷物の配達状況を「配達完了」に設定する操作を行っている。
実際に配送した地点がスポット登録（位置修正）されていない住所だったときは、上記配達状況設定の際、「スポット登録しますか？」といった確認メッセージとともに、図２３と同様の修正受付画面を配送者端末３ないしはＡＲタグ設定サーバ５Ａに表示させる。
この修正受付画面で、配送業者（配送担当者またはオペレータ）がスポット登録作業（ポイント移動操作）を行うと（図２４と同様）、顧客からの指定がない場合でも、配送者が得たナレッジの蓄積により住所と配送先地点のずれが修正され、配送先情報の精度が上がっていく。そのため、以後、同一の住所が配送先として指定された場合でも、配送先地点を正確に且つ速やかに特定することができる。
なお、この構成を実現するために、荷物受付サーバ４Ａは、顧客端末１０に対する近隣マップＭＰの提供時と同様に、配送者端末３のモニタに対して近隣マップＭＰを表示させる。より具体的には、荷物受付サーバ４Ａは、デフォルトマップの参照により、配送先住所に対応付けされている地点（経緯度）を特定し、その地点を示した近隣マップＭＰを配送者端末３に提供する。
【００７２】
［第３実施形態］
次に、本発明の第３実施形態に係る宅配配送システムについて説明する。
昨今では、商取引の仕組にも情報通信技術が積極的に応用されており、実際の販売店舗を出店する代わりに、インターネット上に電子商取引サイトを開設することも多い。そこで本例では、このような電子商取引サイトで購入した商品の配送に、本発明の宅配配送システムを適用したケースについて説明する。
【００７３】
この宅配配送システム１Ｂでは、図２９に示すように、第２実施形態同様のシステム構成において、顧客端末１０から注文を受注し、それに応じた販売処理を行う販売サーバ７をさらに備える。
また、本例の宅配配送システム１Ｂは、ＥＣ（Electronic Commerce：電子商取引。以下、「ＥＣ」と略す。）サイトを運営する販売業者ＳＬＳが宅配便代理店ＡＧＴを兼ねる点でも、第２実施形態の宅配配送システム１Ａ（図１７）と異なる。
【００７４】
一方、本例においても、顧客からのアクセスに対してフロントエンド（手前側）を成す荷物受付サーバ４Ａ、顧客から見てバックエンド（奥側）にあたるＡＲタグ設定サーバ５Ａが各々担う役割は、第２実施形態と同様である。そして、これらのサーバ機能は、機能分散型または一極集中型のいずれにシステム設計してもよい。
ＥＣサイト側で、商品購入処理に続き、購入済の商品の配送依頼も受付けるケースでは、荷物に対するキー番号は、商品購入時の受注番号で管理することが望ましい。この場合、図２９に例示したように、販売サーバ７・荷物受付サーバ４ＡをＥＣサイト側が所有し、ＡＲタグ設定サーバ５Ａを配送業者側が所有することが想定される。
一方、配送業者側で配送依頼受付画面４００（図１０）を提供し、購入済商品の配送依頼を受付けるケースでは、上記各実施形態で説明したように、配送伝票番号をキー番号として各配送依頼を管理することが望ましい。この場合、販売機能のみ（販売サーバ７のみ）をＥＣサイト側に持たせ、荷物受付サーバ４・ＡＲタグ設定サーバ５については配送業者が所有することが想定される。
【００７５】
ＥＣサイトで配送先住所の入力またはスポット登録（配送先地点の位置修正）をした場合、荷物に対して、受注番号と配送先地点の対応付けを行う。
一方、配送業者の貨物追跡ページなどで顧客がスポット登録をした場合には、荷物に対し、配送伝票番号と配送先地点の対応付けが行われる。
また、ＥＣサイトでスポット登録をした場合でも、配送業者側とＥＣサイト側の各サーバ４Ａ・５Ａの連携により、荷物に対して、配送先地点・受注番号（ＥＣサイト側）・伝票番号（配送業者側）の３者を対応付けることも可能である。
【００７６】
つぎに、第３実施形態に係る宅配配送システム１Ｂの動作について説明する。
販売サーバ７は、顧客端末１０からの商品注文を受付け、受注・精算などの一連の販売処理を行う。
この販売処理において顧客が商品の配送を依頼した場合、荷物受付サーバ４Ａは、図１０に示した配送依頼受付画面４００を表示し、配送依頼の受付処理を行う。この処理の際、荷物受付サーバ４Ａは、住所を含む配送先情報をＡＲタグ設定サーバ５Ａの記憶部５２内に登録するとともに、商品購入時に発行された受注番号をＡＲタグ設定サーバ５に引き渡す。
ＡＲタグ設定サーバ５は、配送先の住所に対応する配送先地点（経緯度）をデフォルトマップに基づいて特定し、その配送先地点を目的地タグＧＴの表示位置として設定する。
なお、顧客端末１０からのポイント移動操作があった場合、移動修正されたピンポイントマークＭＫの位置が配送先地点に該当する。一方、位置修正がなければ、近隣マップＭＰ上に最初に付されたピンポイントマークＭＫの位置が、配送先地点として登録される。
さらに、ＡＲタグ設定サーバ５は、目的地タグＧＴの表示位置に対し、荷物のキー番号（本例では、受注番号）を対応付けて、配送先情報に登録する。なお、目的地タグＧＴを設定した配送先地点は、ナビゲーション機能の目的地としても設定される。
【００７７】
上記以外の宅配配送システム１Ｂの基本動作は、第２実施形態と同様である。
すなわち、配送者端末３は、自己が有するナビゲーション機能により、配送者を配送先地点まで誘導する。また、配送者が配送先付近でその地点を正確に特定できないときは、モードの切替操作に応じて、ナビゲーションモードからタグ表示モードに移行する。
そして、配送先付近で配送先地点を含む風景を配送者端末３で撮像し、さらにキー番号が入力されると、配送者端末３上に、配送先地点を指し示すように目的地タグＧＴが風景画像に重ねて表示される。
【００７８】
以上説明したように、本発明の第３実施形態に係る宅配配送システムによれば、今日の取引形態としてよく見られるＥＣサイトと、電子処理化された宅配配送システムを組合せて、商品の購入から配送手配までを一連のサービスとして提供することで、顧客に対する利便性の向上を図り得る。
また、配送者が、配送先住所の近くでその場所が分からなくなっても、配送先の方向を目的地タグＧＴにより知ることができ、不慣れな担当者であっても短時間の配達が可能となるから、より一層の顧客満足度の向上が見込める。
【００７９】
なお、荷物受付サーバ４Ａ・ＡＲタグ設定サーバ５Ａについては、販売業者ＳＬＳ・宅配便代理店ＡＧＴ・配送業者ＬＧＳ構外の外部環境に設置し、これらのサーバ機能を、インターネット等を通じてクラウドサービスとして提供することもできる。また、クラウドサービスの提供下では、荷物受付サーバ４ＡおよびＡＲタグ設定サーバ５Ａを互いに異なるネットワーク環境に接続することも可能である。
さらに、荷物受付サーバ４Ａ・ＡＲタグ設定サーバ５Ａのサーバ機能の一部を配送業者ＬＧＳ側の構内環境で担い、残りの機能についてはクラウド化（つまり、クラウドサービスの享受）をしてもよい。
【００８０】
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるも
のではない。本発明の構成や詳細には、本発明の要旨を逸脱しない範囲で当業者が理解し
得る各種の変形が可能である。
【符号の説明】
【００８１】
１  宅配配送システム
２  公衆通信回線
３  配送者端末
４  荷物受付サーバ
５  ＡＲタグ設定サーバ
６  中央管理サーバ
７  販売サーバ
１０  顧客端末
２１、２２  通信装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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