(57)【要約】【課題】  ユーザの手を煩わすことなく、遠隔管理装置主導で宅内機器の内部状態を収集して宅内機器の障害を効率よく改善させることのできる遠隔管理システムを得る。【解決手段】  遠隔管理装置から宅内機器へ該宅内機器の内部状態の取得を指示する要求信号を送信し、遠隔管理装置が宅内機器から受信した該宅内機器の内部状態に応じた処置を宅内機器に指示し、宅内機器は遠隔管理装置の指示に基づき処置して、宅内機器の障害を改善させるようにした。【選択図】  図２
2014207558.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
遠隔管理装置と宅内機器とをネットワークを介して接続する遠隔管理システムにおいて、
上記宅内機器と通信する送受信部、
及び上記宅内機器の内部状態の取得を指示する要求信号を上記送受信部を介して上記宅内機器へ送信し、上記送受信部を介して上記宅内機器から受信した該宅内機器の内部状態に基づき上記宅内機器の障害状況を管理する障害管理部を備えた遠隔管理装置と、
上記宅内機器の主機能を制御し、上記遠隔管理装置から受信した要求信号に基づき該宅内機器の内部状態を上記遠隔管理装置に送信するメインプロセッサ部、
及び上記遠隔管理装置との通信を制御し、上記遠隔管理装置から受信した上記要求信号を上記メインプロセッサ部に送信し、上記メインプロセッサ部から受信した上記宅内機器の内部状態を上記遠隔管理装置へ送信するコプロセッサ部を備えた宅内機器とからなる遠隔管理システム。
【請求項２】
上記遠隔管理装置の上記障害管理部は、上記宅内機器から受信した該宅内機器の上記内部状態に基づき該内部状態を含む障害状況を外部へ出力することを特徴とする請求項１記載の遠隔管理システム。
【請求項３】
上記遠隔管理装置の障害管理部は、上記宅内機器から受信した該宅内機器の内部状態に応じた処置指示を上記送受信部を介して上記宅内機器へ送信し、
上記宅内機器のメインプロセッサ部は、上記遠隔管理装置から上記コプロセッサ部を介して受信した上記処置指示に基づき処置を実行することを特徴とする請求項１又は２記載の遠隔管理システム。
【請求項４】
上記遠隔管理装置の障害管理部は、上記処置指示とともに処置実行時刻を上記送受信部を介して上記宅内機器へ送信し、
上記宅内機器のメインプロセッサ部は、上記遠隔管理装置から上記コプロセッサ部を介して受信した上記処置実行時刻で指定された時刻に処置を実行することを特徴とする請求項３記載の遠隔管理システム。
【請求項５】
上記宅内機器は、上記コプロセッサ部が上記メインプロセッサ部の異常を検知したことを外部へ通知する異常通知部を備えたことを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の遠隔管理システム。
【請求項６】
宅内機器と通信する送受信部、
及び上記宅内機器の内部状態の取得を指示する要求信号を上記送受信部を介して上記宅内機器へ送信し、上記送受信部を介して上記宅内機器から受信した該宅内機器の内部状態に基づき上記宅内機器の障害状況を管理する障害管理部を備えたことを特徴とする遠隔管理装置。
【請求項７】
主機能を制御し、遠隔管理装置から受信した要求信号に基づき自身の内部状態を上記遠隔管理装置に送信するメインプロセッサ部、
及び上記遠隔管理装置との通信を制御し、上記遠隔管理装置から受信した上記要求信号を上記メインプロセッサ部に送信し、上記メインプロセッサ部から受信した上記内部状態を上記遠隔管理装置へ送信するコプロセッサ部を備えた宅内機器。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ユーザ宅内に設置されたＳＴＢ（Ｓｅｔ  Ｔｏｐ  Ｂｏｘ）等の宅内機器の障害状況を、通信ネットワークを利用して収集する遠隔管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来は、宅内機器の動作不良時、ユーザはメーカ等のコールセンターに電話等を用いて連絡を取り、宅内機器の障害状況を説明して、処置方法の指示を受けていた。しかし、ユーザが宅内機器の障害状況を正確に把握できず、または、コールセンターに障害状況を正確に伝えることができないために、コールセンターが動作不良の対策を的確に判断することができないことがあった。その結果、宅内機器の障害状況が改善せず、障害状況を確認するためにメーカ技術者が現場に派遣されたり、本来必要がないにも係わらず宅内機器を交換したりすることになり、メーカの保守やサポートに時間とコストがかかるという問題点があった。
【０００３】
この問題の改善策として、宅内機器に装置の自己診断を行うボタンを設け、ユーザがボタン押下することにより宅内機器が自己診断を行い、その結果を宅内機器の液晶パネルに表示するとともにネットワークを介して遠隔管理装置に送信して、障害対応を行う障害管理システムがある（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００６−１００９５１号公報（第４−６頁、第１図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１では、宅内機器のユーザが装置の自己診断を実施しなければならず、ユーザの手を煩わすことになり、ユーザが操作に手間取り自己診断を実施する時間も要するという問題があった。
【０００６】
この発明は、上述のような課題を解決するためになされたものであり、遠隔管理装置主導で宅内機器の内部状態を収集して宅内機器の障害を改善させることのできる遠隔管理システムを得ることを目的としたものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明に係る遠隔管理システムは、宅内機器と通信する送受信部、及び上記宅内機器の内部状態の取得を指示する要求信号を上記送受信部を介して上記宅内機器へ送信し、上記送受信部を介して上記宅内機器から受信した該宅内機器の内部状態に基づき上記宅内機器の障害状況を管理する障害管理部を備えた遠隔管理装置と、上記宅内機器の主機能を制御し、上記遠隔管理装置から受信した要求信号に基づき該宅内機器の内部状態を上記遠隔管理装置に送信するメインプロセッサ部、及び上記遠隔管理装置との通信を制御し、上記遠隔管理装置から受信した上記要求信号を上記メインプロセッサ部に送信し、上記メインプロセッサ部から受信した上記宅内機器の内部状態を上記遠隔管理装置へ送信するコプロセッサ部を備えた宅内機器とからなるものである。
【発明の効果】
【０００８】
この発明に係る遠隔管理システムは、遠隔管理装置から宅内機器へ該宅内機器の内部状態の取得を指示する要求信号を送信し、遠隔管理装置が宅内機器から該宅内機器の内部状態を受信して宅内機器の障害を管理するようにしたので、遠隔管理装置主導で宅内機器の障害状態を収集して宅内機器の障害を改善させることができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明に係る遠隔管理システムを示す全体構成図である。
【図２】本発明の実施の形態１に係るＳＴＢの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置システムの処理のうち、宅内装置の状態取得の流れを示すシーケンス図である。
【図５】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置システムの処理のうち、宅内装置への処置指示の流れを示すシーケンス図である。
【図６】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置システムの処理のうち、宅内装置の処置実行の流れを示すシーケンス図である。
【図７】本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置の画面に表示される障害管理用メニューの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
実施の形態１．
図１は、本発明に係る遠隔管理システムを示す全体構成図であり、コールセンター１に設置される遠隔管理装置２と、ユーザ宅３に設置される宅内機器であるＳＴＢ４とが、ネットワーク５を介して通信を行う。
【００１１】
図２は、本発明の実施の形態１に係るＳＴＢ４の構成を示すブロック図であり、ＳＴＢ４は、ＳＴＢとしての主機能を有するメインプロセッサ部６と、遠隔管理装置２との通信機能のみに特化したコプロセッサ部７とから構成される。コプロセッサ部７は、ネットワーク５を介して遠隔管理装置２から受信した要求信号をメインプロセッサ部６へ送信するコプロセッサ側要求受信部８と、メインプロセッサ部６から受信した結果信号を、ネットワーク５を介して遠隔管理装置２へ送信するコプロセッサ側結果送信部９と、ＳＴＢ４に実装されたＬＥＤ（図示せず）の点灯及び消灯を制御するＬＥＤ制御部１０とを有する。また、メインプロセッサ部６は、メインプロセッサ部６全体の処理を制御する装置管理部１１と、コプロセッサ部７から受信した遠隔管理装置２からの要求信号を装置管理部１１へ送信するメインプロセッサ側要求受信部１２と、装置管理部１１から受信した結果信号をコプロセッサ部７へ送信するメインプロセッサ側結果送信部１３とを有する。
【００１２】
図３は、本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置１２の構成を示すブロック図であり、遠隔管理装置２は、ＳＴＢ４の障害状況を管理する障害管理部１４と、送受信部としての要求送信部１５と、結果受信部１６とから構成され、要求送信部１５はネットワーク５を介してＳＴＢ４へ要求信号を送信し、結果受信部１６はネットワーク５を介してＳＴＢ４から結果信号を受信する。
【００１３】
また、図４〜図６は、本発明の実施の形態１に係る遠隔管理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
図７は、本発明の実施の形態１に係る遠隔管理装置の画面に表示される障害管理用メニューの例を示す図であり、図において、障害管理用メニューには、障害項目番号を示すＩＤ２０１、ユーザ宅内のＳＴＢ４の識別子を示すＳＴＢ−ＩＤ２０２、予めＳＴＢ−ＩＤ２０２と対応付けられて記憶しているユーザ登録情報（氏名、電話番号、住所等）２０３、ＳＴＢ４の状態を示す装置状態２０４、実施すべき処置を示す処置２０５、処置を実行する時刻を示す処置実行時刻２０６、ユーザに通知する内容を示すユーザへの通知内容２０７、処置の実行状態を表す実行ボタン２０８が表示される。
【００１４】
次に、本発明の実施の形態１に係る遠隔管理システムの動作を、図４〜図７を用いて説明する。
【００１５】
まず、ユーザがＳＴＢ４の異常（例えば、画面が真っ黒、録画が出来ない、起動しない、等）に気付くと、ユーザからコールセンターに電話等で連絡が入る（Ｓ−１２０）。
【００１６】
コールセンターに連絡が入ると、コールセンターのオペレータは、ユーザの登録情報（電話番号、住所等）からユーザ宅内のＳＴＢ４を特定し、遠隔管理装置２にユーザ宅内のＳＴＢ４の識別子を入力する（Ｓ−１２１）。遠隔管理装置２にＳＴＢ４の識別子が入力されると、遠隔管理装置２の障害管理部１４は、要求送信部１５にユーザ宅内のＳＴＢ４への接続及びＳＴＢ４の内部状態を取得する指示を出す（Ｓ−１２２）。指示を受けた要求送信部１５は、ネットワーク５を介してユーザ宅内のＳＴＢ４に接続し、ＳＴＢ４の装置状態を情報収集するための確認要求信号をＳＴＢ４に送信する（Ｓ−１２３）。
【００１７】
ＳＴＢ４のコプロセッサ側要求受信部８は、メインプロセッサ側要求受信部１２との通信可否を確認する。（Ｓ−１２４）
【００１８】
Ｓ−１２４で、コプロセッサ側要求受信部８とメインプロセッサ側要求受信部１２との通信が否であれば、コプロセッサ側要求受信部８は、ＬＥＤ制御部１０に対してＬＥＤの点灯を指示し（Ｓ−１２５）、遠隔管理装置２に対してＳＴＢ４のメインプロセッサ部６で異常が発生していることを通知するようコプロセッサ側結果送信部９に指示する（Ｓ−１２６）。指示を受けて、ＬＥＤ制御部１０は、ＳＴＢ４に設けられたＬＥＤを点灯し、コプロセッサ側結果送信部９は、遠隔管理装置２に対してメインプロセッサ部６で異常が発生しているという結果信号を送信する（Ｓ−１２７）。ＳＴＢ４に設けられたＬＥＤが点灯することにより、ユーザはハードウェアの故障等の重大障害が発生していて機器交換が必要となるかもしれないことを視覚的に確認できる。
【００１９】
遠隔管理装置２の障害管理部１４は、結果受信部１６がＳＴＢ４から受信した結果信号で通知された結果を取り込み、図７のような障害管理用メニューを遠隔管理装置２の表示部（図示せず）に表示する（Ｓ−１２８）。メインプロセッサ部６が故障している場合には、例えば、図７のＩＤ＝０００１（ＳＴＢ−ＩＤが「ＳＴＢ＃１」）欄のように、装置状態２０４が「部品故障」、処置２０５が「機器交換」、ユーザへの通知内容２０７が「ユーザに電話連絡をし、ＬＥＤ点灯を確認し機器交換の日程を調整する。」と表示する。遠隔操作をせず、ユーザへの連絡のみの場合には、障害管理部１４は処置実行時刻２０６に「−」を表示し、実行ボタン２０８に「△」を表示する。
これにより、コールセンターのオペレータは、ユーザのＳＴＢ４の機器交換が必要なことをユーザに電話連絡しなければならないことを把握できる。
【００２０】
次に、Ｓ−１２４で、コプロセッサ側要求受信部８とメインプロセッサ側要求受信部１２との通信が可であれば、コプロセッサ部７のコプロセッサ側要求受信部８は、メインプロセッサ側要求受信部１２に対して遠隔管理装置２から受信したＳＴＢ４の装置状態を情報収集するための確認要求を通知し（Ｓ−１２９）、この確認要求を通知されたメインプロセッサ側要求受信部１２は、メインプロセッサ部６の装置管理部１１に対して装置状態の情報を取得するよう指示する（Ｓ−１３０）。指示を受けて、装置管理部１１は、装置内部状態の情報収集、及びＳＴＢ４に繋がっているユーザ宅内のネットワーク構成の情報収集を行い（Ｓ−１３１）、それらの情報収集結果を、メインプロセッサ側結果送信部１３に通知する（Ｓ−１３２）。メインプロセッサ側結果送信部１３は、通知された情報収集結果を結果信号としてコプロセッサ側結果送信部９に送信する（Ｓ−１３３）。
結果信号を受信したコプロセッサ側結果送信部９は、ＳＴＢ４の装置内部状態及びネットワーク構成の情報収集結果を示す結果信号を遠隔管理装置２に送信する（Ｓ−１３４）。
【００２１】
遠隔管理装置２の障害管理部１４は、結果受信部１６が受信した結果信号で通知されたＳＴＢ４に関する情報収集結果を取り込み、図７のような障害管理用メニューを遠隔管理装置２の表示部に表示する（Ｓ−１３５）。
ＳＴＢ４から送信された結果信号で通知された情報収集結果に基づき、メインプロセッサ部６が動作不良を起こしている場合には、例えば、図７のＩＤ＝０００２（ＳＴＢ−ＩＤが「ＳＴＢ＃２」）欄のように、装置状態２０４が「動作不良」、処置２０５が「遠隔装置リセット」、ユーザへの通知内容２０７が「装置異常発生のためリセットします。」を表示する。
また、ＳＴＢ４に対して何らかの処置が必要な場合には、障害管理部１４は処置実行時間の設定が必要であることを示す「未設定」を処置実行時刻２０６に表示し、実行ボタン２０８に「○」を表示する。
これにより、コールセンターのオペレータは、ユーザのＳＴＢ４のリセットが必要なことをユーザに電話連絡をしなければならないことを把握できる。
コールセンターのオペレータは、処置実行時刻２０６に「未設定」と表示されていれば、ユーザに電話連絡し処置実行時間を決定して、ＩＤ＝０００３のように処置実行時刻２０６に処置実行時間を入力する。障害管理部１４は、処置実行時刻２０６の中で最も早い時刻のＩＤ２０１の実行ボタン２０８に「◎」を表示して、その実行ボタン２０８の選択を有効にする。
【００２２】
コールセンターのオペレータは、遠隔管理装置２の表示部に表示されている障害管理用メニューから有効になっている実行ボタン２０８を選択する（Ｓ−１３６）。実行ボタン２０８が選択されると、遠隔管理装置２の障害管理部１４は、該当するユーザ宅内のＳＴＢ４への接続指示及びＳＴＢ４への処置内容を要求送信部１５に通知する（Ｓ−１３７）。ユーザ宅内のＳＴＢ４への接続指示を受けた要求送信部１５は、ネットワーク５を介してユーザ宅内のＳＴＢ４に接続し、ＳＴＢ４のコプロセッサ部７に対して、障害改善のためにＳＴＢ４のリセット等の必要な処置及びその処置実行時刻を含む処置要求信号を送信する（Ｓ−１３８）。
【００２３】
ＳＴＢ４のコプロセッサ部７のコプロセッサ側要求受信部８は、メインプロセッサ部６のメインプロセッサ側要求受信部１２との通信可否を確認する。（Ｓ−１３９）
【００２４】
Ｓ−１３９で、コプロセッサ側要求受信部８とメインプロセッサ側要求受信部１２との通信が否であれば、コプロセッサ側要求受信部８は、ＬＥＤ制御部１０に対してＬＥＤの点灯を指示し（Ｓ−１４０）、遠隔管理装置２に対してメインプロセッサ部６で異常が発生していることを通知するようコプロセッサ側結果送信部９に指示する（Ｓ−１４１）。指示を受けて、ＬＥＤ制御部１０は、ＳＴＢ４に設けられたＬＥＤを点灯し、コプロセッサ側結果送信部９は、遠隔管理装置２に対してメインプロセッサ部６で異常が発生しているという結果信号を送信する（Ｓ−１４２）。
【００２５】
遠隔管理装置２の障害管理部１４は、結果受信部１６が受信した結果信号で通知された結果を取り込み、実行ボタン２０８を選択したＩＤに対応する欄の障害管理用メニューの装置状態２０４を「部品故障」、処置２０５を「機器交換」、ユーザへの通知内容２０７を「ユーザに電話連絡をし、ＬＥＤ点灯を確認し機器交換の日程を調整する。」、処置実行時刻２０６を「−」、実行ボタン２０８を「△」に更新し（Ｓ−１４３）、処置実行時刻２０６中で最も早い時刻のＩＤ２０１の実行ボタン２０８を「◎」に更新して、その実行ボタン２０８の選択を有効にする。
更新された障害管理用メニューを見て、コールセンターのオペレータは、ユーザのＳＴＢ４の機器交換が必要なことをユーザに電話連絡しなければならないことを把握できる。
【００２６】
次に、Ｓ−１３９で、コプロセッサ側要求受信部８とメインプロセッサ側要求受信部１２との通信が可であれば、コプロセッサ部７のコプロセッサ側要求受信部８は、メインプロセッサ側要求受信部１２に対して遠隔管理装置２から受信した処置要求を通知し（Ｓ−１４４）、この処置要求を通知されたメインプロセッサ側要求受信部１２は、メインプロセッサ部６の装置管理部１１に対して処置要求に応じた処置を実行するよう指示する（Ｓ−１４５）。指示を受けて、装置管理部１１は、指示された処置が実行可能か否かを判断し、その処置要否をメインプロセッサ側結果送信部１３に通知する（Ｓ−１４６）。メインプロセッサ側結果送信部１３は、通知された処置要否を結果信号としてコプロセッサ側結果送信部９に送信する（Ｓ−１４７）。
結果信号を受信したコプロセッサ側結果送信部９は、ＳＴＢ４に対する処置要否を示す結果信号を遠隔管理装置２に送信する（Ｓ−１４８）。
【００２７】
遠隔管理装置２の障害管理部１４は、結果受信部１６が受信した結果信号で通知された処置要否結果を取り込み、通知された結果が処置要であれば、該当ＩＤに対応する欄の障害管理用メニューの実行ボタン２０８を、処置実行待ちであることを表す「●」に更新して実行ボタン２０８の選択を無効にし（Ｓ−１４９）、処置実行時刻２０６が次に早い時刻のＩＤ２０１の実行ボタン２０８を「◎」に更新して、その実行ボタン２０８の選択を有効にする。
更新された障害管理用メニューを見て、コールセンターのオペレータは、処置を指示したＳＴＢ４が処置実行待ちであることを把握できる。
また、通知された結果が処置否であれば、ＩＤ＝０００５のように該当ＩＤに対応する欄の障害管理用メニューの装置状態２０４を「動作不良」、処置２０５を「遠隔装置診断（レベル３）」、処理実行時刻２０６を「未設定」、ユーザへの通知内容２０７を「詳細調査のため、装置診断（レベル３）を行います。」、実行ボタン２０８を「○」と表示する。
更新された障害管理用メニューを見て、コールセンターのオペレータは、処置実行時刻２０６に処置実行時間の設定が必要であることを確認できる。コールセンターのオペレータは、ユーザに電話連絡し処置実行時間を決定して、処置実行時刻２０６に処置実行時間を入力すると、障害管理部１４は、処置実行時刻２０６の中で最も早いＩＤ２０１の実行ボタン２０８を「◎」にして、その実行ボタン２０８の選択を有効にする。
【００２８】
次に、ＳＴＢ４の装置管理部１１は、処置要求に含まれた処置実行時刻になると処置要求で指示された処置を実行し（Ｓ−１５０）、その処置結果を、メインプロセッサ側結果送信部１３に通知する（Ｓ−１５１）。
メインプロセッサ側結果送信部１３は、通知された処置結果をコプロセッサ側結果送信部９に通知する（Ｓ−１５２）。
コプロセッサ側結果送信部９は、ＳＴＢ４の処置結果を示す処置結果信号を遠隔管理装置２に送信する（Ｓ−１５３）。
これにより、所望の時刻にユーザがＳＴＢ４の前にいなくても、また、コールセンターのオペレータが遠隔管理装置２の前にいなくても、ＳＴＢ４が所定の処置を実行し、その処置結果を遠隔管理装置２に通知することができる。
【００２９】
遠隔管理装置２の障害管理部１４は、結果受信部１６が受信した結果信号で通知された処置結果を取り込む。通知された処置結果が処置成功であれば、障害管理用メニューの該当ＩＤに対応する欄の装置状態２０４をＩＤ＝００１０のように「正常」、処置２０５を「電話連絡のみ」、処置実行時刻２０６を「−」、ユーザへの通知内容２０７を「ユーザに電話連絡をし、正常であることを伝える。」、実行ボタン２０８を、ユーザへの連絡を表す「△」に更新し（Ｓ−１５４）実行ボタン２０８の選択を有効にし、処置実行時刻２０６が次に早い時刻の実行ボタン２０８を「◎」に更新して、その実行ボタン２０８の選択を有効にする。ユーザへの連絡が完了し「△」となっている実行ボタン２０８を選択すると、障害管理部１４は、実行ボタン２０８をユーザへの対応が完了したことを示す「−」に更新する。
更新された障害管理用メニューを見て、コールセンターのオペレータは、処置を指示したＳＴＢ４の処置が成功または完了したことを把握できる。
【００３０】
また、通知された処置結果が処置失敗であれば、該当ＩＤに対応する欄の障害管理用メニューの装置状態２０４をＩＤ＝０００６のように「動作不良」、処置２０５を「遠隔監視継続」、処理実行時刻２０６を「未設定」、ユーザへの通知内容２０７を「詳細調査のため、監視を継続します。」、実行ボタン２０８を「○」と表示する。
更新された障害管理用メニューを見て、コールセンターのオペレータは、新たに処置実行時刻２０６に処置実行時間の設定が必要であることを確認できる。コールセンターのオペレータは、ユーザに電話連絡し処置実行時間を決定して、処置実行時刻２０６に処置実行時間を入力すると、障害管理部１４は、処置実行時刻２０６の中で最も早いＩＤ２０１の実行ボタン２０８の選択を有効にする。
以下、Ｓ１２０〜Ｓ１５４の処理を繰り返す。
【００３１】
このように、ＳＴＢ４に対する処置を時刻指定できるようにすることで、夜中に処置を実行することになったとしても、コールセンターやＳＴＢ４に人が張り付く必要はなく、コールセンターのオペレータは、処置を実行した翌朝、遠隔管理装置２の障害管理用メニューを確認すれば、処置の結果を把握できる。
また、ＳＴＢ４は、コプロセッサ部７の記憶部（図示せず）に、遠隔管理装置２の遠隔操作によって処置した内容を保存するようにすれば、必要に応じてＳＴＢ４のユーザが処置内容を参照できるようになる。
【００３２】
上記実施の形態１では、処置時刻が入力されたＩＤ２０１の実行ボタン２０８のうち最も早い時刻を設定している実行ボタン２０８のみを有効としたが、処置時刻が入力されたＩＤ２０１の実行ボタン２０８を全て有効にしてもよい。
【００３３】
上記のように、上記実施の形態１では、ＳＴＢ４のユーザの手を煩わすことなく遠隔管理装置２主導でＳＴＢ４の装置状態を収集して、即時処置、監視継続等、ＳＴＢ４に対して適切な処置を施すことができるのでＳＴＢ４の障害を的確に改善させることができ、また、メーカ技術者の現場派遣、及び本来必要のないＳＴＢ４の機器交換が軽減され、メーカの保守やサポートの時間とコストを削減することができる。
【００３４】
また、上記実施の形態１では、ＳＴＢ４内にメインプロセッサ部６とコプロセッサ部７を備え、ＳＴＢ４の主機能はメインプロセッサ部に集め、コプロセッサ部７は遠隔管理装置２との通信に特化した機能としたので、メインプロセッサ部６の動作不良によりＳＴＢ４が正常起動していない状況でも、コプロセッサ部７が起動してＳＴＢ４の障害状態を遠隔管理装置２へ通知することができる。さらに、コプロセッサ部７は、遠隔管理装置２との通信に特化した機能のみを有する簡単な構成としたので、コプロセッサ部７の動作不良による障害が発生し難くなる。
【符号の説明】
【００３５】
１  コールセンター
２  遠隔管理装置
３  ユーザ宅内
４  ＳＴＢ
５  ネットワーク
６  メインプロセッサ部
７  コプロセッサ部
８  コプロセッサ側要求受信部
９  コプロセッサ側結果送信部
１０  ＬＥＤ制御部
１１  装置管理部
１２  メインプロセッサ側要求受信部
１３  メインプロセッサ側結果送信部
１４  障害管理部
１５  要求送信部
１６  結果受信部
【図１】
2014207558.tif 000003
【図２】
2014207558.tif 000004
【図３】
2014207558.tif 000005
【図４】
2014207558.tif 000006
【図５】
2014207558.tif 000007
【図６】
2014207558.tif 000008
【図７】
2014207558.tif 000009