(57)【要約】      （修正有）【課題】医師などの受信者がリクエストし、専門医などの選択された第三者との通信への参加を容易にする、受信者と第三者との間の通信を支援するシステム、方法、コンピュータ可読媒体および装置を提供する。【解決手段】医師のリクエスト、あるいはリクエストの前にまたはリクエスト時に得られるアンケートへの応答などの他の情報に基づき、第三者が選択される。通信のコンテキストが通信中に保持され、その後記憶される。後続の通信中に、記憶された通信を使用して、以前の通信の以前のコンテキストを復元する。【選択図】図１
2014170546.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
専用メッセージチャネルを通して通信する第一者と第二者の間の通信を支援するコンピュータで実施される方法であって、
コンピューティングシステムによって、専用メッセージチャネルを通して第三者との通信を求める第一者のリクエストを受信し、
コンピューティングシステムによって、専用メッセージチャネルを通して提供される情報の少なくとも一部に基づき、特定の第三者を特定し、
コンピューティングシステムによって、専用メッセージチャネルを通した第一者と特定の第三者との間の通信を支援する
ことを含む方法。
【請求項２】
専用メッセージアプリケーションを少なくとも部分的に使用して通信が実行され、リクエストの受信は、専用メッセージアプリケーションを通してリクエストを受信することを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
特定の第三者を特定することは、専用メッセージチャネルを通して提供される情報への一つまたは複数のビジネスルールの適用に基づき特定の第三者を特定することを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項４】
特定の第三者を特定することは、
第一者の第三者との通信を求めるリクエストに関連する情報を要求し、
要求された情報を受信し、
要求された情報に一つまたは複数のビジネスルールを適用する
ことをさらに含む、請求項３に記載の方法。
【請求項５】
第一者の第三者との通信を求めるリクエストに関連する情報を要求することは、第一者により完成されるアンケートを提供することを含む、請求項４に記載の方法。
【請求項６】
特定の第三者を特定することは、
ビジネスルールの適用に基づき、通信が可能である第三者のリストを決定し、
リストから第三者を選択する
ことをさらに含む、請求項３に記載の方法。
【請求項７】
リストから第三者を選択することは、
リスト内の一つまたは複数の第三者と接触し、
第一者との通信が可能な第三者を選択する
ことを含む、請求項６に記載の方法。
【請求項８】
第一者と特定の第三者との間の通信を容易にすることは、
中断時に特定のコンテキストを有する通信を中止するリクエストを受信し、
通信を再開する後続のリクエストを受信し、
前記コンテキストを含む通信を再開する
ことをさらに含む、請求項１に記載の方法。
【請求項９】
第一者と特定の第三者との間の通信を容易にすることは、第一者と特定の第三者との間で通信中のコンテキストを記録することを含む、請求項８に記載の方法。
【請求項１０】
コンピューティングシステム上での実行に応じて、専用メッセージチャネルを通して通信する第一者と第二者の間の通信をコンピューティングシステムに支援させる命令を含む一つまたは複数のコンピュータ可読媒体であって、
コンピューティングシステムに、
専用メッセージチャネルを通して第三者との通信を求める第一者のリクエストを受信させ、
専用メッセージチャネルを通して提供される情報の少なくとも一部に基づき、特定の第三者を特定させ、
専用メッセージチャネルを通した第一者と特定の第三者との間の通信を支援する
ことを特徴とするコンピュータ可読媒体。
【請求項１１】
専用メッセージアプリケーションを少なくとも部分的に使用して通信が実行され、リクエストの受信は、専用メッセージアプリケーションを通してリクエストを受信すること含む、請求項１０に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１２】
特定の第三者を特定することは、専用メッセージチャネルを通して提供される情報への一つまたは複数のビジネスルールの適用に基づき特定の第三者を特定することを含む、請求項１０に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１３】
特定の第三者を特定することは、
第一者の第三者との通信を求めるリクエストに関連する情報を要求し、
要求された情報を受信し、
要求された情報に一つまたは複数のビジネスルールを適用する
ことをさらに含む、請求項１２に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１４】
第一者の第三者との通信を求めるリクエストに関連する情報を要求することは、第一者により完成されるアンケートを提供することを含む、請求項１３に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１５】
特定の第三者を特定することは、
ビジネスルールの適用に基づき、通信が可能である第三者のリストを決定し、
リストから第三者を選択する
ことをさらに含む、請求項１２に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１６】
リストから第三者を選択することは、
リスト内の一つまたは複数の第三者と接触し、
第一者との通信が可能な第三者を選択する
ことを含む、請求項１５に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１７】
第一者と特定の第三者との間の通信を容易にすることは、
中断時に特定のコンテキストを有する通信を中止するリクエストを受信し、
通信を再開する後続のリクエストを受信し、
前記コンテキストを含む通信を再開する
ことをさらに含む、請求項１０に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１８】
第一者と特定の第三者との間の通信を容易にすることは、第一者と特定の第三者との間で通信中のコンテキストを記録することを含む、請求項１７に記載のコンピュータ可読媒体。
【請求項１９】
専用メッセージチャネルを通して通信する第一者と第二者の間の通信を支援するシステムであって、
一つまたは複数のコンピューティングプロセッサと、
前記一つまたは複数のコンピューティングプロセッサ上で動作し、
専用メッセージチャネルを通して第三者との通信を求める第一者のリクエストを受信し、
専用メッセージチャネルを通して提供される情報の少なくとも一部に基づき、特定の第三者を特定し、
専用メッセージチャネルを通した第一者と特定の第三者との間の通信を支援する
ように構成されたロジックと、
を備えるシステム。
【請求項２０】
専用メッセージアプリケーションを少なくとも部分的に使用して通信が実行され、リクエストの受信は、専用メッセージアプリケーションを通したリクエストを受信することを含む、請求項１９に記載のシステム。
【請求項２１】
特定の第三者を特定することは、専用メッセージチャネルを通して提供される情報への一つまたは複数のビジネスルールの適用に基づき特定の第三者を特定することを含む、請求項１９に記載のシステム。
【請求項２２】
特定の第三者を特定することは、
第一者の第三者との通信を求めるリクエストに関連する情報を要求し、
要求された情報を受信し、
要求された情報に一つまたは複数のビジネスルールを適用する
ことをさらに含む、請求項２１に記載のシステム。
【請求項２３】
第一者の第三者との通信を求めるリクエストに関連する情報を要求することは、第一者により完成されるアンケートを提供することを含む、請求項２２に記載のシステム。
【請求項２４】
特定の第三者を特定することは、
ビジネスルールの適用に基づき、通信が可能である第三者のリストを決定し、
リストから第三者を選択する
ことをさらに含む、請求項２１に記載のシステム。
【請求項２５】
リストから第三者を選択することは、
リスト内の一つまたは複数の第三者と接触し、
第一者との通信が可能な第三者を選択する
ことを含む、請求項２４に記載のシステム。
【請求項２６】
第一者と特定の第三者との間の通信を容易にすることは、
中断時に特定のコンテキストを有する通信を中止するリクエストを受信し、
通信を再開する後続のリクエストを受信し、
前記コンテキストを含む通信を再開する
ことをさらに含む、請求項１９に記載のシステム。
【請求項２７】
第一者と特定の第三者との間の通信を容易にすることは、第一者と特定の第三者との間で通信中のコンテキストを記録することを含む、請求項２６に記載のシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、一般に電子メッセージングの分野に関し、より詳細には、専用メッセージチャネルなどを通じた通信を提供し支援することに関する。
【背景技術】
【０００２】
既存の電子通信方法により、コンテンツ作成者は自らのコンテンツを一人または複数の受信者に送信することができる。このような通信方法の例には、ウェブベースのコンテンツ放送、ブログ、および、マイクロブログサービス、電子メール、テキストメッセージングを含むＡＰＩベースのメッセージングが含まれる。
【０００３】
不幸なことに、これらの方法にはいくつかの欠点がある。受信者に重要なメッセージを通信しようとする場合、ウェブベース、ＡＰＩベースのブログなどのブロードキャスト型の通信方法は、受信者の注意を引くために受信者の一部に対する働き掛けが必要になる。加えて、コンテンツプロバイダからの全てのメッセージが共通のチャネルを通して届くので、特定の受信者に合わせてメッセージを調整するのが困難な場合がある。
【０００４】
電子メールまたはツイッター等のＡＰＩベースのマイクロブログサービスなどの他の方法は、典型的に、コンテンツ作成者のメッセージを多くの他のプロバイダのメッセージと集約することになる。例えば、医薬品の営業担当者が電子メールにて多忙の医師と連絡をとりたい場合、その電子メールメッセージは、医師が一日に受け取るあらゆる他の電子メールメッセージと医師の注意を引く戦いをする必要がある。これは、メッセージがいかに個人に合わせて調整されていようと当てはまる。
【０００５】
加えて、既存の通信方法は、以前の通信に基づく受信者と他の参加者（パーティ）との間のインタラクションを提供しない。例えば、受信者があるコンテンツ作成者からコンテンツを受信し、追加情報を受け取りたいと望む場合、その受信者をこれらの他の参加者と接触させる簡単な方法はない。このような制限は、受信者に提供された情報に関連する追加の通信をする機会を喪失することにつながり、コンテンツ作成者が受信者に対して効果的に意見を提示する能力を阻害してしまう。
【発明の概要】
【０００６】
添付の図面とともに以下の詳細な説明を読むことによって、実施形態は容易に理解されるだろう。この説明を容易にするために、同様の参照符号は同様の構造要素を指し示している。添付の図面において実施形態は例示として示されており、限定の目的はない。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】様々な実施形態に係る、コンピュータで実施される専用メッセージチャネルコーディネータおよび専用メッセージアプリケーションの例示的な使用および情報の流れを示すブロック図である。
【図２】様々な実施形態に係る、専用メッセージアプリケーションによって作成される例示的なインタフェースを示す図である。
【図３】様々な実施形態に係る、専用メッセージチャネルを構成し受信者との間で専用メッセージを通して通信する例示プロセスを示すフローチャートである。
【図４】様々な実施形態に係る、コンテンツ作成者が受信者と第三者の間の専用メッセージチャネルによる通信を支援する例示プロセスを示すフローチャートである。
【図５】様々な実施形態に係る、専用メッセージチャネルコーディネータまたは他のエンティティが、受信者と第三者の間の通信を容易にする代替的な例示プロセスを示すフローチャートである。
【図６】様々な実施形態に係る、専用メッセージチャネルコーディネータなどのシステムを構成し第三者通信を容易にする例示プロセスを示すフローチャートである。
【図７】様々な実施形態に係る、通信をする第三者を特定する例示プロセスを示すフローチャートである。
【図８】様々な実施形態に係る、第三者通信を容易にする例示プロセスを示すフローチャートである。
【図９】様々な実施形態に係る、実施形態のうちのいくつかを実装することができる適切なコンピューティング環境の一般的な例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
本開示の実施形態は、コンテンツプロバイダと興味を持つ参加者との間に、安全で専用の一対一通信を提供するシステム、方法、コンピュータ可読媒体および装置を提供する。例えば、専用メッセージチャネルプラットフォームは、スマートフォンなどの受信者の制御下にある通信デバイスにインストールされた専用メッセージアプリケーションなどを使用して、コンテンツ作成者に、受信者専用メッセージを受信者に送信する能力を与えることができる。専用メッセージチャネルを使用して、第三者（サードパーティ）通信を支援するコンテンツ作成者を通して、第三者とメッセージ受信者との間の通信を容易にすることもできる。さらに、本開示の実施形態は、受信者と第三者の間の通信を支援するシステム、方法、装置およびコンピュータ可読媒体を提供する。例えば、実施形態では、本明細書に記載の技術にしたがって、例えば医師などの受信者がリクエストし、続いて専門医などの選択された第三者との通信への参加が容易になる。様々な実施形態では、医師のリクエストに基づき、またはリクエスト前やリクエスト時に取得された他の情報に基づき、第三者が選択されてもよい。加えて、リクエスト時の第三者の応答可能状況に部分的に基づき、通信する第三者が選択されてもよい。様々な実施形態では、通信のコンテキストが通信中に維持され、その後記憶される。後続の通信中に、記憶された通信を使用して、以前の通信の以前のコンテキストが復元される。これにより、受信者と、受信者（医師）が通信していた第三者とが、以前のコンテキストを使用して通信を継続することが可能になり、後続の通信の質が改善される。様々な実施形態では、単一の第三者を選択するのではなく、受信者と通信する第三者エンティティが選択されてもよい。同様に、様々な実施形態では、別個のチャネルを通すか組み合わせチャネルを通して、複数の受信者と単一の第三者との通信が支援されてもよい。
【０００９】
図１は、いくつかの実施形態に係る専用メッセージチャネルシステムを示す。専用メッセージチャネルシステムは、専用メッセージチャネルコーディネータ１００を備える。コーディネータ１００は、受信者デバイス１８０を通すなどして、一人または複数のコンテンツ作成者１５０とメッセージ受信者との間の通信を調整するように動作する。様々な実施形態では、コンテンツ作成者１５０は、個人および／または企業集団を含んでもよい。様々な実施形態では、受信者デバイス１８０は、例えばパーソナル（ラップトップ）コンピュータ１８３、タブレットコンピュータ１８４および／またはスマートフォン１８５などの、様々なタイプの電子通信デバイスのうちの一つを含んでもよい。様々な実施形態では、受信者デバイスは、医師の制御下にあるデバイスなどの、通常は受信者の制御下にあるかアクセス可能であるデバイスであってもよい。他の実施形態では、受信者デバイスは、営業担当者などの別の参加者の制御下にあってもよいし、必要に応じて受信者がアクセスするように設けられていてもよい。
【００１０】
様々な実施形態では、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、受信者デバイス上で動作する専用メッセージアプリケーション１９０を用いてメッセージを送受信する。様々な実施形態では、専用メッセージアプリケーションは、一つのアプリケーションおよび／またはモバイルアプリとして受信者デバイスにインストールされてもよいし、または、ウェブベースアプリケーションや他の集中型サービスの形態をとってもよい。いくつかの実施形態では、専用メッセージアプリケーションがウェブベースアプリケーションやや集中型サービスの形態をとる場合、明細書に記載の専用メッセージ技術のために特別に構成された受信者デバイスによって、専用メッセージアプリケーションにアクセスされてもよいし、専用メッセージアプリケーションがターミナルまたはウェブブラウザとして動作してもよい。様々な実施形態では、専用メッセージアプリケーション１９０は、専用メッセージチャネルコーディネータ１００を用いて受信者の身元（ＩＤ）を認証してもよい。そうすることによって、専用メッセージアプリケーション１９０および専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、センシティブなおよび／または調整されたメッセージを伝達する認証済みの信頼できる専用メッセージチャネルの作成を助けることができる。様々な実施形態では、専用メッセージチャネルが双方向であってもよい。この場合、メッセージは、コンテンツ作成者から受信者に流れるのみならず、受信者からコンテンツ作成者にも同様に流れることができる。この双方向チャネルを用いて、コンテンツ作成者との進行中の行ったり来たりの会話への受信者の参加を容易にすることができる。
【００１１】
図２は、専用メッセージチャネルを通してメッセージ受信者が通信を行う専用メッセージアプリケーション１９０によって作成される例示的なインタフェースを示す。図示の例では、専用メッセージアプリケーション１９０を用いて、医師と医薬品の営業担当者との間で通信が行われる。特定の要素が図解され明細書内で説明されるが、代替的な実施形態では、インタフェースが追加の要素を含んでもよいし、図示の要素の一つまたは複数が省略されてもよい。様々な実施形態では、インタフェースに表示される情報の全てまたは一部がコンテンツ作成者によって選択され、メッセージ受信者に詳細かつ個人化された情報を提供してもよい。
【００１２】
図２は、ニュース要素２００を示す。これを通して、メッセージ受信者は、個人的な興味のあるニュース項目を受信することができる。要素２００は、営業担当者からのメッセージのリストを含む。これは、以下で説明する安全な専用メッセージチャネルを通じて送信される。要素２２０、２３０は、メッセージ受信者が双方向チャネルを通じて営業担当者に返信する例を示しており、例えば薬のサンプルの要求（２２０）、または営業担当者との予約の設定（２３０）である。要素２４０で、メッセージ受信者は、「Dallas Pharmaworld」のイベント２５０などの、参加したい様々なイベントを見ることができる。最後に、要素２６０は、追加のメディア形態を見るためのリンクを示している。これらは、コンテンツ作成者によって、メッセージ受信者に合わせて全体的にまたは部分的に選択されてもよい。
【００１３】
図１に戻り、様々な実施形態では、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、メッセージ送信モジュール１１０、メッセージ受信モジュール１２０、通信履歴モジュール１３０、受信者アカウントモジュール１４０、第三者情報モジュール１７０、アンケート作成モジュール１７３、および／または第三者選択モジュール１７５などの一つまたは複数のモジュールを含む。様々な実施形態では、メッセージ送信モジュール１１０は、様々な受信者デバイス１８０上の一つまたは複数の専用メッセージアプリケーション１９０との接続を維持し、（メッセージ受信モジュール１２０などによって）コンテンツ作成者から受信したメッセージを、専用メッセージアプリケーション１９０に送信する役割をする。別の実施形態では、メッセージ送信モジュール１１０は、受信モジュール１２０により受信したメッセージを一人または複数のコンテンツ作成者１５０に送信してもよい。
【００１４】
様々な実施形態では、通信履歴モジュール１３０は、受信者とコンテンツ作成者１５０との間の通信履歴を保持する。様々な実施形態では、通信履歴モジュール１３０は、通信履歴を見るための視覚インタフェースを提供してもよい。様々な実施形態では、コンテンツ作成者１５０、受信者、および／または専用メッセージチャネルコーディネータ１００の制御下にあるエンティティによって、履歴が見られてもよい。様々な実施形態では、専用メッセージアプリケーション１９０などを通して専用アプリケーションによってインタフェースが提供されてもよいし、代替的にウェブベースのインタフェースを通してもよい。様々な実施形態では、通信履歴モジュール１３０は、受信者が参加したか参加を望んでいるイベントを含む、イベント情報などの追加の非メッセージ情報や、特定のセンシティブな通信の履歴を保持してもよい。例えば、通信履歴モジュールは、記録の保持または将来の監査のために記録が必要となる医薬品の営業担当者と医師との間の通信に関する情報を保持してもよい。様々な実施形態では、通信履歴モジュールは、受信者と第三者の間の通信の通信履歴およびコンテキストを保持および／または記憶してもよい。例えば、専用メッセージチャネルコーディネータ１００によって支援されたビデオ会議を通して医師が第三者と以前に通信したことがある場合、通信履歴モジュール１３０は、例えば、ビデオ会議の記録された履歴、ビデオ会議中に交換および／または視聴された一つ以上のファイルおよび／またはウェブサイトの履歴、ビデオ会議中に見たテキストメッセージの履歴などの情報を保持してもよい。様々な実施形態では、医師と第三者との間の通信の履歴および／またはコンテキストが、異なるモジュールおよび／または記憶デバイスによって保持および／または記憶されてもよい。様々な実施形態では、この情報を使用して、後続の通信を行う第三者を選択してもよい。
【００１５】
様々な実施形態では、受信者アカウントモジュール１４０は、例えばアカウント名、パスワード、氏名、住所、電話番号および／または特定の受信者に関する他の情報などの、メッセージ受信者についてのアカウント情報を保持する。様々な実施形態では、受信者アカウントモジュールは、専用メッセージチャネルを通して通信しようとするとき、コンテンツ作成者および／または受信者に彼らの身元を認証する認証サービスを提供してもよい。
【００１６】
上述したように、様々な実施形態では、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、受信者と第三者の間の通信を支援するように構成される。例えば、専用メッセージチャネルを通して医師が医薬品についての情報を受け取っているとき、第三者によって最適とされている追加情報の取得を医師が望むかもしれない。様々な実施形態では、この第三者は、別の医師などの個人、試験会社やメーカーなどのエンティティ、または個人の集合体であってもよい。様々な実施形態では、この通信の支援は、受信者のニーズ、第三者のニーズ、およびいずれかの利用可能性の両方に最も適している通信のより良い機会を提供するために、動的かつルール・ドリブン（rules-driven）である第三者（または第三者に関連付けられた個人）の選択を含んでもよい。一部の実施形態では、複数の第三者および／または受信者が選択されてもよいし、同時に通信に参加してもよいことを理解されたい。
【００１７】
通信を支援するために、一つまたは複数の第三者通信モジュール１６５を用いて専用メッセージチャネルコーディネータ１００が構成されてもよい。これらの第三者通信モジュール１６５は、一つまたは複数の第三者個人１６０との通信を容易にするように構成される。様々な実施形態では、第三者通信モジュール１６５は、第三者個人１６０と関連付けられた一つまたは複数のローカルコンピューティングデバイス上で動作するように構成される。第三者通信モジュール１６５は、ビデオ会議、テキストメッセージ、テキストベースのチャットなどを含む通信用の様々なツールを含むが、これらに限定されない。様々な実施形態では、第三者通信モジュール１６５は、受信者によってまたは受信者の代わりになされる通信リクエスト１６３を一つまたは複数の第三者に通知し、通信リクエスト１６３を受け入れる時間を提供するように構成されてもよい。
【００１８】
様々な実施形態では、第三者情報モジュール１７０は、専用メッセージチャネルコーディネータ１００を用いて受信者が通信する様々な第三者についての情報を保持するように構成される。例えば、様々な実施形態では、第三者情報モジュール１７０が、医師の受信者と通信する専門医について、例えば医療分野、経験、語学スキル、時間および／または地理的な可能性、氏名および／または他の識別情報に関する情報を保持してもよい。様々な実施形態では、この情報を使用して、このような情報のリクエストに応じて受信者と通信する第三者を選択してもよい。
【００１９】
様々な実施形態では、アンケート作成モジュール１７３は、受信者による第三者通信のリクエスト時に使用するアンケートを作成するように構成される。例えば、医師が専門医との通信を求めている場合、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、医師のリクエストについてのより良い情報を得るために医師にアンケートを提供するように構成されていてもよい。様々な実施形態では、アンケート作成モジュール１７３は、第三者個人１６０について保持されている情報に基づき、これらの質問を作成し提供するように構成されていてもよい。
【００２０】
専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、そのアンケートの結果に基づき、通信する第三者を選択するように構成される。様々な実施形態では、この選択は、第三者選択モジュール１７５によって実行される。様々な実施形態では、第三者選択モジュール１７５は、第三者個人１６０についてのデータ、受信者のリクエスト、および／または一つまたは複数のアンケートの結果に一つ以上のビジネスルール（図示せず）を適用して、通信を支援する一つ以上の第三者を決定するように構成されている。この決定から、第三者への通信リクエスト１６３が作成され、これらのリクエストから、第三者と受信者の間の通信が容易になる。
【００２１】
第三者通信の支援の特定の例について以下で説明する。図２で上述した例は、専用メッセージチャネルコーディネータ１００の文脈での第三者通信の支援を示している。コーディネータ１００は、コンテンツ作成者１５０と受信者の間の非同期のメッセージ配信を提供するように構成されていることに注意されたい。しかしながら、様々な実施形態では、他の非同期のメッセージ設備と共通に実現されなくても、第三者と受信者の間の通信を支援することができる。他の実施形態では、一つまたは複数の中間体の動作を通して第三者通信を支援することができる。例えば、医薬品の営業担当者は、一つまたは複数の実施形態を利用して、営業担当者の制御下にあるデバイス上での医師と専門医の間の通信を支援することができる。様々な実施形態では、コンテンツ作成者から医師がコンテンツを受信する必要なしに、この支援を実行することができる。説明を簡単にするために本明細書では「受信者」という用語を用いているが、受信者との第三者の通信の支援前または支援後に、「受信者」がコンテンツおよび／またはメッセージを受信する必要があることを必ずしも意味しているわけではない。
【００２２】
図３は、専用メッセージチャネルを構成し受信者との間で通信を行う例示プロセスを示すフローチャートである。このプロセスは、受信者が自分のデバイスに専用メッセージングアプリケーション１９０をインストールする動作３１０で開始する。動作３２０で、受信者は、専用メッセージチャネルの使用時に、自身を識別するための固有のログインおよびバスワードを作成する。様々な実施形態では、受信者は、専用メッセージングアプリケーション１９０のインタフェースを使用してログインおよび／またはパスワードを作成してもよいし、専用メッセージチャネルコーディネータ１００によって提供されるウェブベースのインタフェースなどの別のインタフェースを用いてログインおよび／またはパスワードを作成してもよい。
【００２３】
動作３３０で、コンテンツ作成者は、受信者によって受信されるメッセージを送信する。様々な実施形態では、様々な電子メッセージプロトコルまたはシステムを通して、専用メッセージチャネルコーディネータ１００にメッセージが送信される。本明細書で使用する場合、メッセージとは、テキストメッセージ、マルチメディアメッセージ、電子メール（ｅメール）、例えば拡張マークアップ言語（ＸＭＬ）ファイルである（上述のメッセージタイプの一つに結合されるかまたは独立して転送される）ファイル、ハイパーテキストマークアップ言語（ＨＴＭＬ）、モバイルアプリケーションに表示されるメッセージなどを含む、様々なメッセージタイプのいずれかであってよいが、これらに限定されない。代替的な実施形態では、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、専用のメッセージングアプリケーションプログラミングインタフェース（ＡＰＩ）を通してメッセージを受信してもよいし、または、専用メッセージチャネルコーディネータ１００で直接メッセージを作成するためのグラフィカルインタフェースを提供してもよい。
【００２４】
様々な実施形態では、メッセージは、コンテンツ作成者によってスクラッチから作成されてもよいし、一つまたは複数の予め定められたメッセージテンプレートから作成されてもよい。規制された医療情報についての通信時などの一部の通信シナリオでは、送信可能となる前に、メッセージが規格と適合しているかを確認する必要があるかもしれない。一部の実施形態では、予め定められたメッセージテンプレートが、コンテンツ作成者に利用可能となる前に確認されていてもよい。他の実施形態では、メッセージの作成後、メッセージ受信者に送信される前に、専用メッセージチャネルコーディネータ１００によって調整された確認プロセスをメッセージが受けてもよい。
【００２５】
動作３４０で、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、専用メッセージングアプリケーション１９０にメッセージを送信する。様々な実施形態では、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、専用メッセージングアプリケーション１９０による解釈のためメッセージを所定のフォーマットに変換してもよい。メッセージが個人化されたものではなくまたはセンシティブなものでもないと示されているときなどの、代替的な実施形態では、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、電子メールなどの別のプロトコルまたはシステムを通して、または別のサービスを通してメッセージを送信してもよい。
【００２６】
動作３５０で、受信者は、メッセージを受信したことの通知を受け取る。様々な実施形態では、この通知は、専用メッセージングアプリケーション１９０からの直接の通知であってもよいし、中間の通知サービスによって配信されてもよい。様々な実施形態では、この通知は、通知の受信後に専用メッセージングアプリケーションが専用メッセージチャネルコーディネータ１００からメッセージをプルする場合などでは、専用メッセージングアプリケーション１９０へのメッセージの送信に先行してもよい。動作３６０で、受信者は送信されたメッセージを読む。様々な実施形態では、読了後にメッセージ受信者からの確認を受信してもよい。一部の実施形態では、メッセージが読まれたという単なる確認であってもよい。他の実施形態では、確認は、送信が行われた通信のタイプを示すものであってもよいし、または通信の内容の全体または一部であってもよい。一部の実施形態では、確認は、メッセージ受信者がイベントに参加するなどの、メッセージ受信者が特定の行動を取ることの示唆を含んでもよい。
【００２７】
図４は、専用メッセージチャネルを通した受信者と第三者の間の通信をコンテンツ作成者が支援する例示プロセスを示すフローチャートである。一実施形態では、このプロセスは、コンテンツ作成者と受信者の間の通信のコンテンツが調整されるとき、またはコンテンツ作成者によって実行できないときに使用される。例えば、医師と薬について議論しているとき、医薬品の営業担当者は、潜在的な承認適応症外の使用について医師から質問されるかもしれない。多くの場合、営業担当者は、この問い合わせ後にさらに通信に参加することが許可されておらず、代わりに、さらなる議論のためにその医師が専門医に問い合わせるようにしなければならない。このプロセスを使用して、これらのさらなる通信のために専用メッセージチャネルを利用することができる。
【００２８】
プロセスは、例えば上述したシナリオなどにおいて、コンテンツ作成者がメッセージ受信者から追加情報を求めるリクエストを受信する動作４１０で開始する。動作４２０で、コンテンツ作成者は、情報のリクエストに応答することが可能な専門医などの第三者を特定する。次に、動作４３０で、第三者が専用メッセージチャネルコーディネータ１００に接続し、専用メッセージチャネルに参加する。
【００２９】
動作４４０で、コンテンツ作成者は、第三者とメッセージ受信者の間の通信の開始を支援する。様々な実施形態では、メッセージ受信者とコンテンツ作成者の間の通信中に使用されたものと同じ専用メッセージアプリケーション１９０を通して、支援された通信が行われてもよい。一部の実施形態では、この支援には、メッセージ受信者と第三者のためにメッセージ履歴をコンテンツ作成者が自動入力し、議論している内容の共通理解を彼らが得られるようにすることが含まれる。最後に、動作４５０で、メッセージ受信者と第三者は、専用メッセージチャネルを用いて彼らの通信を進める。
【００３０】
図５は、専用メッセージチャネルコーディネータ１００または他のエンティティが受信者と第三者の間の通信を支援する、代替的な例示プロセス５００を示すフローチャートである。一実施形態では、このプロセスを使用して、受信者と第三者の間の通信を中間体によって支援することができる。受信者および／または中間体は、本明細書に記載の様々な実施形態にしたがって、通信する第三者が受信者のニーズに特に適合するように、受信者と第三者の間の通信を支援することを望む場合がある。
【００３１】
例えば、上記の例と同様に、医薬品の営業担当者が、潜在的な承認適応症外の使用について医師から質問されることがある。営業担当者は、さらなる議論のためにその医師が専門医に問い合わせるようにしたいと望み、またはそのように要求され、医師の通信ニーズに特に適している専門医との通信を支援したいと考えるかもしれない。このプロセスを使用すると、専用メッセージチャネルコーディネータ１００を利用して、この専門医との通信を特定し、注意喚起し、支援することが可能になる。
【００３２】
本明細書で与えられる説明では、専用メッセージチャネルコーディネータ１００と受信者および様々な第三者の両方との間で複数のインタラクションが行われることに注意されたい。様々な実施形態では、図示のインタラクションを支援するために、また様々な法的および／または専門的な義務または規則を満足するために、追加のインタラクションが提供されてもよい。例えば、様々な時点で、医師である受信者は、本明細書内で説明した第三者通信プロセスの一部を進行する前に、リリースまたは他の法的情報を読むように要求されることがある。例えば、様々なシナリオにおいて、医師は、情報の提供／確認、医師がヘルスケア提供者としての資格があることの確認、第三者通信中にコンテンツ作成者または他の参加者（営業担当者など）が存在しないことの確認、および／または継続する前に情報に同意する（または特定の義務に同意する）ことの署名または他の示唆の提供を要求されることがある。他の実施形態では、第三者および／またはコンテンツ作成者に同様の要求がされることがある。例えば、営業担当者は、第三者通信が開始する前に、受信者のデバイスを施錠モードにするよう要求されることがある。様々な実施形態では、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、このようなインタラクティブの要件を本明細書内のプロセスに挿入するためのプログラム的なフックまたは他のファシリティを提供するように構成される。しかしながら、説明を簡単にするために、このような要求および義務の特定の例を繰り返すことなく、以下の手順を説明する。
【００３３】
プロセスは、専用メッセージチャネルコーディネータ１００または第三者通信の支援を提供する他のシステムがこのような支援を行うよう設定される動作５１０で開始する。様々な実施形態では、動作５１０で、専用メッセージチャネルコーディネータ１００、または本明細書で説明した技術を実装する他のシステムが、第三者についての情報および／または後に第三者通信のために収集される必要のある情報を用いて設定される。動作５１０の具体的な例は、図６を参照して後述される。次に、動作５２０で、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、メッセージ受信者またはコンテンツ作成者などから、第三者通信のリクエストを受け取る。例えば、上述した例では、受信者である医師が承認適応症外の使用についての情報を要求した。このようなシナリオでは、医師は、専用メッセージアプリケーション１９０などを使用して、そのような使用法について誰かと話すことを望むことがある。別のシナリオでは、営業担当者が専用メッセージチャネルコーディネータ１００と直接通信して、医師からの（チャネル上のまたはチャネル外での）リクエストに応じるなどして第三者通信を開始してもよい。
【００３４】
次に、動作５３０で、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、受信者と通信する第三者を特定する。動作５３０の具体的な例は、図７を参照して後述される。次に、動作５４０で、専用メッセージチャネルコーディネータ１００は、特定された第三者と受信者との間の第三者通信を支援する。様々な実施形態では、このような支援された通信は、通信が停止または中断された場合に、情報および／または通信のコンテキストを保持する能力を含む。動作５４０の具体的な例は、図７を参照して後述される。
【００３５】
図６は、専用メッセージチャネルコーディネータなどのシステムを設定し第三者通信を支援する例示プロセス６００を示すフローチャートである。様々な実施形態では、プロセス６００は、プロセス５００の動作５１０を実施する。プロセスは、システムが後の通信のために潜在的な第三者を特定する動作６１０で開始する。例えば、様々な実施形態では、将来の通信のためにシステムに登録を行うためのインタフェースが第三者に提供される。一部の実施形態では、利用可能な情報に基づきシステムが第三者を特定し、第三者の登録を求めてもよい。次に、動作６２０で、システムは、後続の通信中に使用するなどのために、第三者の情報を収集する。様々な実施形態では、動作６２０で収集される情報には、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの第三者の識別情報、地理的情報、生物学的情報、業務／教育経験、対応可能な日時などの対応可能情報、専門知識の領域、使用言語などを含むが、これらに限定されない。他の実施形態では、他の情報、例えば、処方履歴、コンテンツ消費履歴、同業者との交流、および／または教育イベントやセミナーへの参加などの、専門家としての活動および経験の情報が収集されてもよい。
【００３６】
次に、動作６３０で、様々な実施形態において、システムは潜在的な第三者通信に関連する情報を収集する。様々な実施形態では、動作６３０で、システムは、受信者および第三者によって入力される通信の潜在的な話題についての情報を収集してもよい。例えば、医師が専門医と通信するシナリオでは、システムは、医師が第三者との通信を望む潜在的な医薬品および／または病状についての情報を収集してもよい。一部の実施形態では、この情報は、潜在的な受信者（例えば医師）または潜在的な第三者、および彼らの様々な経験および／または業務に関連していてもよい。
【００３７】
次に、動作６４０で、システムは、第三者通信の支援時に第三者を選択するために適用される一つまたは複数のビジネスルールを作成する。様々な実施形態では、これらのビジネスルールは、以下で述べるように第三者選択モジュール１７５によって使用され通信する第三者を特定する。次に、動作６５０で、システムは、アンケート作成モジュール１７３などによって、第三者通信リクエストのときに情報を集めるために使用するアンケートを作成する。これらのアンケートは、プロセス６００の実行中に前もって収集された情報を使用して作成されてもよいし、動作６４０で作成されるビジネスルールに適用される情報を引き出すために作成されてもよい。次に、動作６６０で、システムは、通信リクエストを受信する、第三者に関連付けられたローカルコンピューティングデバイスを設定する。様々な実施形態では、コンピューティングデバイスは、ビデオ会議、ウェブ会議、電子メール、テキストメッセージ、テキストチャット、音声、ファイル共有、インタラクティブコンテンツ、および／または他のツールなどの、一つまたは複数の通信ツールを用いて構成されてもよい。様々な実施形態では、コンピューティングデバイスは、通信を開始するリクエストを受け取り、リクエストの受信に応答して第三者に通知を与えるように構成されてもよい。動作６６０の後、プロセスは終了する。
【００３８】
図７は、通信する第三者を特定する例示プロセス７００を示すフローチャートである。様々な実施形態では、プロセス７００は、プロセス５００の動作５３０を実施する。プロセスは、専用メッセージチャネルコーディネータ１００などのシステムが最初の通信リクエストを受信する動作７１０で開始する。様々な実施形態では、このリクエストは、専用メッセージアプリケーション１９０を通して受信者デバイス１８０で作成されてもよい。他の実施形態では、他の方法を使用してリクエストを受信してもよい。様々な実施形態では、受信者によって直接アンケートが作成されてもよいし、中間体によって（例えば、医師の医薬品営業担当者によって）アンケートが作成されてもよい。次に、動作７２０で、システムはアンケートデータを取得する。様々な実施形態では、アンケート作成モジュール１７３から受信者および／または中間体にアンケートを提供することによって、アンケートデータが取得される。
【００３９】
次に、動作７３０で、システムは、連絡を取る第三者のリストを決定する。様々な実施形態では、第三者のリストは、第三者選択モジュール１７５などによる一つ以上のビジネスルールの適用によって決定されてもよい。様々な実施形態では、動作１７５で、第三者選択モジュール１７５が、動作７２０で取得されたアンケートデータやプロセス６００の実行中に取得された第三者についての情報などの様々な情報にビジネスルールを適用する。次に、動作７４０で、システムは、リストの最初にある第三者からの通信をリクエストする。様々な実施形態では、このリクエストは、リクエスト中の第三者に関連付けられたコンピューティングデバイス上にアラートを表示することによって実行されてもよい。決定動作７４５で、システムは、接触した第三者が対応可能であるかを判定する。様々な実施形態では、決定動作７４５で、リクエストの送信後、接触した第三者が応答できるように、システムは所定の期間の間待機する。他の実施形態では、動作７４５で、第三者が対応可能でない場合に、第三者に関連するコンピューティングデバイスの通信リクエストモジュール１６５などから、第三者が対応可能でないという自動応答をシステムが受信してもよい。第三者が対応可能でない場合、プロセスは動作７４０に戻り、システムは第三者のリスト内の次の第三者からの通信をリクエストし、動作７４５で、新たに接触した第三者が対応可能であるかを判定する。しかしながら、第三者が対応可能である場合、動作７５０で、通信する対応可能な第三者をシステムが特定する。続いて、プロセスが終了する。
【００４０】
図８は、第三者通信を支援する例示プロセス８００を示すフローチャートである。様々な実施形態では、プロセス８００は、プロセス５００の動作５４０を実施する。プロセスは、受信者と第三者の間の通信が始まる動作８１０で開始する。本明細書で説明したように、様々な実施形態では、ビデオ会議または音声会議、テキスト通信、テキストチャット、電子メールなどの様々な手段／ツールを利用して、通信が行われてよい。動作８２０で、システムは、行われている通信のコンテキストを記録する。続いて、通信履歴モジュール１３０などによってコンテキストが保持される。
【００４１】
次に、動作８３０で、システムは、通信を中止するリクエストを受信してもよい。様々な実施形態では、このリクエストは、通信を永久に停止するものであってもよいし、通信を一時的に停止するものであってもよい。動作８４０で、システムは、通信履歴モジュール１３０などによって、後の通信のためにコンテキストを記憶する。次に、動作８５０で、システムは、通信を再開するリクエストを受信する。様々な実施形態では、このリクエストは、一時的に停止された通信を再開するために受信されてもよい。他の実施形態では、このリクエストは、以前の通信と明らかに関連のない新たなリクエストであってもよい。続いて、動作８６０で、システムは、記憶していたコンテキストを使用して第三者と受信者の間の通信を再開する。様々な実施形態では、動作８６０で、再開された通信にメッセージおよび／またはデータ履歴が復元されて、以前に確立されたコンテキストを使用して通信中の受信者と第三者とを支援してもよい。他の実施形態では、動作８６０で、たとえ同じ第三者が使用されていなくても、復元されたコンテキストを通信が利用してもよい。これにより、通信と通信の間で異なる第三者を使用する場合に、より一様な経験を受信者が得られるようになる。続いてプロセスが終了する。上記の例において、第三者通信を停止し再開するものとして説明したが、他の実施形態では、通信セッションが永続的であり、通信が一時的に休止した場合もセッションが終了しなくてもよい。このようなシナリオでは、通信コンテキストが保持されるが、永続的な通信自体がコンテキストを含んでいるので、コンテキストが記憶されたり記録されたりする必要はない。
【００４２】
図９は、上述のいくつかの実施形態を実装する適切なコンピューティング環境９００の一般的な例を示す。技術およびツールは、パーソナルコンピュータ、コンシューマエレクトロニクスデバイス等の多様な汎用または専用のコンピューティング環境で実装することができるので、コンピューティング環境９００は、使用および機能の範囲に関して制限を提案するものではない。
【００４３】
図９を参照して、コンピューティング環境９００は、少なくとも一つのＣＰＵ９１０と関連するメモリ９２０とを備える。図９では、この最も基本的な構成９３０が点線内に含まれている。処理ユニット９１０はコンピュータで実行可能な命令を実行し、現実のまたは仮想のプロセッサであってもよい。マルチプロセッシングシステムでは、処理能力を高めるために複数の処理ユニットがコンピュータで実行可能な命令を実行する。メモリ９２０は揮発性メモリ（例えばレジスタ、キャッシュ、ＲＡＭ）、非揮発性メモリ（例えばＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、フラッシュメモリ等）、または二つの組み合わせであってもよい。メモリ９２０は、本明細書で記載した技術を実装するソフトウェア９８０を格納する。
【００４４】
コンピューティング環境は追加の構成を有していてもよい。例えば、コンピューティング環境９００は、記憶装置９４０、一つまたは複数の入力デバイス９５０、一つまたは複数の出力デバイス９６０、および一つまたは複数の通信接続９７０を備える。バス、コントローラ、ネットワークなどの相互接続機構（図示せず）がコンピューティング環境９００の部品を相互に接続する。典型的に、オペレーティングシステムソフトウェア（図示せず）が、コンピューティング環境９００内で他のソフトウェアを実行するための動作環境を提供し、コンピューティング環境９００の部品の挙動を調整する。
【００４５】
記憶装置９４０は、着脱可能であっても不可であってもよく、磁気ディスク、磁気テープまたはカセット、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、フラッシュデバイス、ディスクアレイ、または情報の記憶に使用可能でありコンピューティング環境９００内でアクセス可能である任意の他の媒体を含む。記憶装置９４０は、クラウド内またはネットワークベースの記憶装置のように、コンピューティング環境９００から遠隔に位置していてもよい。記憶装置９４０は、ソフトウェア向けの命令を記憶する。
【００４６】
入力デバイス９５０は、キーボード、マウス、ペンまたはトラックボールなどのタッチ入力デバイス、音声入力デバイス、スキャンデバイス、またはコンピューティング環境９００に入力を与える別のデバイスであってよい。音声または映像の符号化のために、入力デバイス９５０は、サウンドカード、ビデオカード、ＴＶチューナカード、アナログまたはデジタルの音声入力または映像入力を受け取る同様のデバイス、コンピューティング環境９００内に音声または映像サンプルを読み込むＣＤまたはＤＶＤベースのドライブであってもよい。出力デバイス９６０は、ディスプレイ（例えばモニタ、ディスプレイスクリーン等）、プリンタ、スピーカ、ＤＶＤライタ、またはコンピューティング環境９００から出力を与える別のデバイスであってよい。
【００４７】
通信接続９７０は、通信媒体を通して別のコンピューティングエンティティへの通信を可能にする。通信媒体は、コンピュータで実行可能な命令、音声または映像の入出力、または変調データ信号内の他のデータなどの情報を搬送する。変調データ信号は、信号内に情報を符号化するように設定または変換された一つ以上の特徴を有する信号である。一例として、通信媒体は、電機、光、ＲＦ、赤外線、音響または他の搬送波を用いて実装される有線または無線技術を含むが、これらに限定されない。
【００４８】
持続性のコンピュータ可読媒体の一般的な文脈で、技術およびツールを説明することができる。コンピュータ可読媒体は、コンピューティング環境内でアクセス可能である任意の利用可能な媒体である。一例として、コンピューティング環境９００を用いて、コンピュータ可読媒体はメモリ９２０、コンピュータ可読記憶媒体９４０（例えばＣＤ、ＤＶＤ、ディスケット、フラッシュデバイス、着脱可能なハードドライブ、ハードドライブアレイ）、およびこれらの組み合わせを含むが、これらに限定されない。
【００４９】
プログラムモジュールに含まれるもののように、対象の現実または仮想のプロセッサ上のコンピューティング環境で実行されるコンピュータで実行可能な命令の一般的な文脈で、技術およびツールを説明することができる。一般に、プログラムモジュールは、特定のタスクを実行するか特定の抽象データ型を実装するルーチン、プログラム、ライブラリ、オブジェクト、クラス、コンポーネント、データ構造等を含む。プログラムモジュールの機能は、様々な実施形態において必要に応じて組み合わされてもよいしプログラムモジュール間で分割されてもよい。プログラムモジュール用のコンピュータで実行可能な命令は、ローカルまたは分散コンピューティング環境内で実行されてもよい。
【００５０】
特定の実施形態について図解し説明してきたが、当業者であれば、同様の目的を達成するように計算された広範囲の代替的なおよび／または等価の実施形態または実装で、本発明の範囲を逸脱することなく、図示し説明した実施形態を置換可能であることを理解するであろう。当業者は、本発明にしたがって、非常に広範囲の方法で実施形態を実装できることを容易に理解するであろう。この出願は、本明細書で議論された実施形態の任意の適用形態および変形形態を包含するように意図されている。したがって、本発明に係る実施形態は、請求項およびその等価物によってのみ限定されるように意図されていることは明らかである。
【００５１】
本明細書に記載の実施形態は、メッセージ受信者のために安全で専用のメッセージチャネルを作成し、コンテンツ作成者によるメッセージ受信者へのメッセージの作成を容易にし、作成されたメッセージを専用メッセージチャネルを通して受信者に送信し、専用メッセージチャネルを容易にするアプリケーションを提供し、専用メッセージチャネルを通した双方向の通信を容易にし、第三者とメッセージ受信者の間の通信を容易にし、メッセージ受信者と一人または複数のパーティとの間の通信の履歴を追跡し記録する能力を提供する。
【００５２】
他の実施形態が開示され記載されてもよい。
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１】
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【図２】
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【外国語明細書】
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