(57)【要約】【課題】電話により依頼を受け付ける場合に、依頼者側の携帯電話端末からの現在位置を用いて、精度よく正当な依頼者か否かを判別できるようにする。【解決手段】携帯通信端末１と予約受付端末３と実行可能にされている通信アプリを利用し、携帯通信端末から予約受付端末３に電話を掛けて、携帯電話端末１と予約受付端末３との間に通信路を形成し通話を可能にする。携帯通信端末１の現在位置通知部１１０は、自機の現在位置を、当該通信路を通じて予約受付端末３に通知する。予約受付端末３の現在位置抽出部３０８は携帯通信端末１からの現在位置を抽出し、住所特定部３０９は当該現在位置に応じた住所を特定する。これにより、予約受付端末３では、当該現在位置に応じた住所と通話音声により通知された住所と一致／不一致が確認できる。【選択図】図１
2014006642.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
依頼者側の通信端末装置と、依頼を受け付ける側の受付端末装置とがネットワークを通じて接続されて形成される依頼受付システムであって、
前記通信端末装置は、
現在位置取得手段と、
通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現手段と、
前記通話機能実現手段を通じて依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成し、前記現在位置取得手段を通じて取得した現在位置を前記受付端末装置に通知する現在位置通知手段と
を備え、
前記受付端末装置は、
通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現手段と、
前記通話機能実現手段を通じて依頼者の前記通信端末装置との間に通信路を形成し、前記通信端末装置から送信されてくる前記現在位置を抽出する現在位置抽出手段と、
前記現在位置抽出手段により抽出された前記現在位置に基づいて、当該現在位置に対応する住所を特定する住所特定手段と
を備えることを特徴とする依頼受付システム。
【請求項２】
請求項１に記載の依頼受付システムであって、
前記通信端末装置は、
前記通話機能実現手段を通じて目的とする依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成し、通話により依頼を行う状態にあるときに、前記受付端末装置から送信されてくる通話により行った依頼に対する応答情報を抽出する応答抽出手段と、
前記応答抽出手段を通じて抽出した前記依頼に対する応答情報を出力する出力手段と
を備え、
前記受付端末装置は、
前記通話機能実現手段を通じて依頼者の前記通信端末装置との間に通信路を形成し、通話により依頼を受け付ける状態にあるときに、前記通信端末装置からの依頼に対する応答情報を形成し、前記通信端末装置に通知する応答通知手段を備えることを特徴とする依頼受付システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の依頼受付システムであって、
前記依頼者側の通信端末装置と前記依頼を受ける側の受付端末装置とを通じて通話により行われる依頼は、少なくとも、予約の申し込みや取り消し、注文の申し込みや取り消し、許可や許諾の辞退の内の１つであることを特徴とする依頼受付システム。
【請求項４】
依頼者側の通信端末装置と、依頼を受け付ける側の受付端末装置とがネットワークを通じて接続されて形成される依頼受付システムの前記通信端末装置であって、
現在位置取得手段と、
通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現手段と、
前記通話機能実現手段を通じて依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成し、前記現在位置取得手段を通じて取得した現在位置を前記受付端末装置に通知する現在位置通知手段と
を備えることを特徴とする通信端末装置。
【請求項５】
依頼者側の通信端末装置と、依頼を受け付ける側の受付端末装置とがネットワークを通じて接続されて形成される依頼受付システムの前記受付端末装置であって、
前記通信端末装置は、通話機能実現手段が通信手段を通じて、依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成し、現在位置取得手段を通じて取得した現在位置を前記受付端末装置に通知することができるものであり、
通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現手段と、
前記通話機能実現手段を通じて依頼者の前記通信端末装置との間に通信路を形成し、前記通信端末装置から送信されてくる前記現在位置を抽出する現在位置抽出手段と、
前記現在位置抽出手段により取得された前記現在位置に対応する住所を特定する住所特定手段と
を備えることを特徴とする受付端末装置。
【請求項６】
依頼者側の通信端末装置と、依頼を受け付ける側の受付端末装置とがネットワークを通じて接続されて形成される依頼受付システムの前記通信端末装置に搭載されたコンピュータで実行される依頼実行プログラムであって、
通話機能実現手段が、通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現ステップと、
前記通話機能実現ステップを通じて依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成し、現在位置取得手段を通じて取得した現在位置を、現在位置通知手段が前記受付端末装置に通知する現在位置通知ステップと
を実行することを特徴とする依頼実行プログラム。
【請求項７】
依頼者側の通信端末装置と、依頼を受け付ける側の受付端末装置とがネットワークを通じて接続されて形成される依頼受付システムの前記受付端末装置に搭載されたコンピュータで実行される依頼受付プログラムであって、
前記通信端末装置は、通話機能実現手段が通信手段を通じて、依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成し、現在位置取得手段を通じて取得した現在位置を前記受付端末装置に通知することができるものであり、
通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現手段を通じて依頼者の前記通信端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現ステップと、
前記通話機能実現ステップを通じて依頼元の前記通信端末装置との間に通信回線を接続し、前記通信端末装置から送信されてくる前記現在位置を、現在位置抽出手段が抽出する現在位置抽出ステップと、
住所特定手段が、前記現在位置抽出ステップにおいて取得した前記現在位置に対応する住所を特定する住所特定ステップと
を実行することを特徴とする依頼受付プログラム。
【請求項８】
依頼者側の通信端末装置と、依頼を受け付ける側の受付端末装置とがネットワークを通じて接続されて形成される依頼受付システムで行われる依頼受付方法であって、
前記通信端末装置においては、
通話機能実現手段が、通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現工程と、
前記通話機能実現工程において依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成し、現在位置取得手段を通じて取得した現在位置を、現在位置通知手段が前記受付端末装置に対して通知する現在位置通知工程と
を有し、
前記受付端末装置においては、
通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現手段を通じて依頼者の前記通信端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現工程と、
前記通話機能実現工程において依頼元の前記通信端末装置との間に通信路を形成し、前記通信端末装置から送信されてくる前記現在位置を、現在位置抽出手段が抽出する現在位置抽出工程と、
住所特定手段が、前記現在位置抽出ステップにおいて抽出した前記現在位置に対応する住所を取得する住所特定工程と
を有することを特徴とする依頼受付プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、例えば、ホテルの予約などのように、通信端末装置を用いて目的とする依頼先に対して依頼を行うようにするためのシステム、装置、プログラムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
多くの携帯電話端末では、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能により現在位置を取得したり、自機が通信可能な複数の基地局の位置情報に基づいて自機の現在位置を特定したりすることができる。このような携帯電話端末が備える現在位置の取得機能により取得される現在位置を利用してユーザーの正当性を判別することが考えられている。例えば、後に記す特許文献１には、オンラインバンキングに関し、予め登録されたユーザーの携帯電話端末からの現在位置を認証に用いる技術が開示されている。
【０００３】
特許文献１に開示された技術は、まず、銀行がオンラインバンキングの利用を希望するユーザーの登録を受け付けて、当該ユーザーにユーザーＩＤやパスワードを付与する。この登録に際して、銀行は当該ユーザーが所持する携帯電話端末の携帯電話端末ＩＤの登録も受け付ける。そして、オンライン端末を通じて銀行との取引を行う場合に、ユーザーは予め提供されたユーザーＩＤやパスワードを入力してログインを行うが、更に当該ユーザーが現在位置している場所の情報（住所等）をも入力させる。また、当該ユーザーが所持する予め登録された携帯電話端末からの現在位置を別経路で取得する。
【０００４】
そして、オンライン端末を通じて入力された現在位置している場所の情報と、当該ユーザーが所持する携帯電話端末の現在位置とが一致している場合に、当該ユーザーを正当なユーザーと認証し、取引を可能にする。これにより、ユーザーＩＤやパスワードを不正に取得して銀行にアクセスしたとしても、予め登録された携帯電話端末を所持するユーザーでなければ、銀行との取引を行うことができない。このように、特許文献１に記載の技術は、ユーザーが所持すべき携帯電話端末の現在位置を利用することにより、簡便かつ精度よく、ユーザーの正当性を評価できるものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−６０１７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、電話で予約を受け付ける店舗や施設は多い。このような店舗や施設では、予約元の身元確認方法として予約元の住所や氏名、電話番号の提供を要求する。しかし、店舗や施設にとって予約客が必ず来訪するかどうかは保証されず、提供を受けた住所や氏名、電話番号が虚偽の情報であった場合には、キャンセル料等の請求をすることもできない。このため、電話で予約を受け付ける店舗や施設では、真に予約することを目的として電話を掛けてきた相手先からの予約を優先して受け付け、例えば悪戯目的の予約の電話などは排除したい。
【０００７】
そこで、上述した特許文献１に記載の技術を利用することが考えられる。しかし、特許文献１に記載の技術は、予約の予定のあるユーザーのユーザーＩＤやパスワードと、当該ユーザーが所持する携帯電話端末の電話番号などを、予約を受け付ける店舗や施設側に予め登録しておく必要がある。また、ユーザーは、パーソナルコンピュータなどを通じて予約を行う際に、当該パーソナルコンピュータを通じて自宅や会社などの住所を入力する必要があるし、予約を受け付ける店舗や施設側では、別経路を通じてユーザーの携帯電話端末の現在位置を取得する機能を持たなければならない。
【０００８】
これでは、却って手間が掛かるだけで、初めての利用客も含めて、不特定多数のより多くのユーザーからの予約を受け付けたい店舗や施設からの要求に十分に答えることはできない。また、予約を行うユーザーからしても、予約のために事前に店舗や施設への登録が必要であれば、そのような店舗や施設は敬遠してしまう可能性すらある。上記の問題点は、ホテルや飲食店の予約の場合だけで無く、電話を通じて注文を受け付けるテレビショッピングを行う会社やいわゆる出前サービスを行う飲食店など、種々の依頼を電話で受け付ける場合において広く言えることである。
【０００９】
以上のことに鑑み、この発明は、事前のユーザー登録などの手続を必要とせず、電話により依頼を受け付ける場合に、依頼者側の携帯電話端末からの現在位置を用いて、精度よく正当な依頼者か否かを判別できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明の依頼受付システムは、
依頼者側の通信端末装置と、依頼を受け付ける側の受付端末装置とがネットワークを通じて接続されて形成される依頼受付システムであって、
前記通信端末装置は、
現在位置取得手段と、
通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現手段と、
前記通話機能実現手段を通じて依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成し、前記現在位置取得手段を通じて取得した現在位置を前記受付端末装置に通知する現在位置通知手段と
を備え、
前記受付端末装置は、
通信手段を通じて相手先の端末装置との間に通信路を形成し、通話を行えるようにする通話機能実現手段と、
前記通話機能実現手段を通じて依頼者の前記通信端末装置との間に通信路を形成し、前記通信端末装置から送信されてくる前記現在位置を抽出する現在位置抽出手段と、
前記現在位置抽出手段により抽出された前記現在位置に基づいて、当該現在位置に対応する住所を特定する住所特定手段と
を備えることを特徴とする。
【００１１】
この請求項１に記載の発明の依頼受付システムによれば、依頼者側の通信端末装置は、通話機能実現手段が通信手段を通じて依頼先の前記受付端末装置との間に通信路を形成する。そして、通話路が形成され、通話により依頼を行う状態にあるときに、現在位置通知手段が、現在位置取得手段を通じて取得した現在位置を相手先である受付端末装置に通知する。このように、通話により依頼を行おうとしている依頼者側の通信端末装置の現在位置が自動的に受付端末装置に通知される。
【００１２】
一方、受付端末装置では、通話機能実現手段が通信手段を通じて依頼者の通信端末装置からの要求に応じて当該通信端末装置との間に通信路を形成する。そして、通信路が形成され、通話により依頼を受け付ける状態にあるときに、現在位置抽出手段が通信路を接続した通信端末装置から送信されてくる前記現在位置を抽出する。住所特定手段は、抽出された現在位置に基づいて、当該現在位置に対応する住所を特定する。
【００１３】
これにより、受付端末装置側において、通話により通知される依頼者側の住所と、依頼者側の通信端末装置の現在位置に応じた住所とが比較可能になる。そして、通話音声により通知された自宅や会社の住所と、依頼者側の通信端末装置の現在位置が示す住所とが一致していれば、依頼者側からの依頼は信頼ができるものと判別できる。また、通話音声により通知された自宅や会社の住所と、依頼者側の通信端末装置の現在位置が示す住所とが不一致であれば、悪戯等の可能性も否定できないため、例えば、自宅や会社などから再度の依頼を行うように促すことができる。このように、予約や注文の申し込みなどの真に依頼を行うユーザーからの依頼については確実に受け付け、悪戯等については排除することができる。しかも、電話により依頼を行うために形成した通信路を通じて、依頼者の現在位置の特定をリアルタイムに行うことができる。
【００１４】
もちろん、通信端末装置から音声により通知された住所を受付端末装置に入力することにより、当該音声により通知された住所と、通信端末装置からの現在位置に基づいて特定した住所とを表示して比較するなどのことも可能になる。
【発明の効果】
【００１５】
事前のユーザー登録などの手続を必要とせず、電話により依頼を受け付ける場合に、依頼者側の携帯電話端末からの現在位置を用いて、精度よく正当な依頼者か否かを判別できる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】この発明の一実施の形態が適用された依頼受付システムを構成する携帯通信端末１と予約受付端末３の構成例を説明するための図である。
【図２】予約受付端末３で用いられる予約受付画面の一例を説明するための図である。
【図３】予約受付端末３で用いられる予約受付画面の一例を説明するための図である。
【図４】依頼者側の携帯通信端末で用いられる依頼に対する応答情報の表示例を説明するための図である。
【図５】依頼者側の携帯通信端末１で実行される処理を説明するための図である。
【図６】受付端末装置で実行される処理を説明するための図である。
【図７】図６に続くフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図を参照しながら、この発明のシステム、装置、方法、プログラムの一実施の形態について説明する。なお、この発明の依頼受付システムは、種々の店舗や施設等において、不特定多数のユーザーからの種々の依頼を受け付ける場合に適用可能なものである。しかし、以下においては、説明を簡単にするため、この発明をホテルなどの宿泊施設の予約受付システムに適用した場合を例にして説明する。
【００１８】
［予約受付システムの構成例］
図１は、この実施の形態の予約受付システムを構成する携帯通信端末１と予約受付端末３の構成例を説明するための図である。図１に示すように、この実施の形態の予約受付システムは、宿泊施設を予約するユーザーが使用する携帯通信端末１と、予約を受け付ける宿泊施設側に設置される予約受付端末３とがネットワーク２を通じて接続されて構成される。携帯通信端末１は、この発明の携帯通信端末の一実施の形態が適用されたものであり、具体的にはスマートフォンなど呼ばれる高機能携帯電話端末である。また、予約受付端末３は、この発明の受付端末装置の一実施の形態が適用されたものであり、具体的にはパーソナルコンピュータを利用して実現される予約受付用装置である。
【００１９】
また、ネットワーク２は、主にインターネットであるが、各通信機器からインターネットまでを接続する、例えば、携帯電話網、固定電話網、その他、種々のＬＡＮ（Local Area Network）等を含むものである。そして、この実施の形態の携帯通信端末１と予約受付端末３には、同じ通話アプリケーション（以下、通話アプリと略称する。）がインストールされ、インターネットを通じて音声通話やテキストチャット機能を用いたテキスト情報の送受が行えるものである。
【００２０】
通常、通話アプリを用いて通話等の通信を行う場合には、パケット通信料が掛かる。しかし、携帯電話端末のユーザーのほとんどはパケット通信料が定額制となる契約を携帯電話会社と行っており、基本的に無料で通話等の通信が行える。なお、通話アプリには、例えば、ＮＨＮ  Ｊａｐａｎ社が提供する「ＬＩＮＥ」やマイクロソフト社が提供する「ｓｋｙｐｅ（登録商標）」など、種々のものが存在している。
【００２１】
［携帯通信端末１の構成例］
まず、携帯通信端末１の構成例について説明する。図１の下端側のブロック図に、携帯通信端末１の基本構成を示す。図１において、無線通信部１０１は、ネットワーク２を通じて受信した信号を自機が処理可能なデータに変換して取り込んだり、送信用の種々のデータをプロトコルに準拠した信号に変換してネットワーク２に送出したりする。
【００２２】
制御部１０２は、携帯通信端末１の各部を制御するものであり、図示しないが、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random access Memory）がＣＰＵバスを通じて接続されて構成されたコンピュータ装置である。また、制御部１０２は、上述した無料通話アプリを実行して、インターネットを通じての音声通話やテキストチャット機能を用いたテキスト情報の送受を行うようにする通話アプリ実行部としても機能する。もちろん、制御部１０２は、無料通話アプリだけでなく、種々のアプリケーションプログラムも実行できる。
【００２３】
記憶装置１０３は、記録媒体として不揮発性メモリを備え、種々のアプリケーションプログラムや種々の処理により得られたデータ等の不揮発性メモリへの書込み／記録保持／読み出し／削除を行う。なお、記憶装置１０３には、例えば、アドレス帳データ等の必要な情報も格納される。操作部１０４は、携帯通信端末１に設けられたハードウェアキーからなり、ユーザーからの操作入力を受け付けて、受け付けた情報を制御部１０２に供給する。なお、操作部１０４に設けられたハードウェアキーは例えば電源のオン／オフキーや基本機能を実行するための幾つかのファンクションキー等である。
【００２４】
時間制御部１０５は、現在年月日、現在曜日、現在時刻を管理する。ＧＰＳ部１０６およびＧＰＳアンテナ１０６Ａは、自機の現在位置を測位する。無線ＬＡＮ部１０７および無線ＬＡＮアンテナ１０７Ａは、近隣の無線ＬＡＮ用のアクセスポイントと無線通信を行って、当該無線ＬＡＮに接続し、通信を行うためのものである。なお、携帯通信端末１において、無線ＬＡＮ部１０７および無線ＬＡＮアンテナ１０７Ａを通じて、通信可能な複数のアクセスポイントの識別情報を所定のサーバ装置に送信することにより、当該サーバ装置から自機の現在位置の提供を受けることもできる。
【００２５】
すなわち、携帯通信端末１において、ＧＰＳ部１０６及びＧＰＳアンテナ１０６Ａと、無線ＬＡＮ部１０７および無線ＬＡＮアンテナ１０７Ａとは、現在位置取得手段としての機能を実現する。したがって、屋外では、ＧＰＳ部１０６及びＧＰＳアンテナ１０６Ａを通じて現在位置を測位し、ＧＰＳ部１０６を通じては現在位置を測位できない屋内などにおいては、無線ＬＡＮ部１０７および無線ＬＡＮアンテナ１０７Ａを通じて現在位置を測位できる。
【００２６】
表示部１０８は、種々の画像データや映像データの供給を受けて、これを映像信号に変換し、当該映像信号に応じた画像や映像を自己の表示画面に表示する。また、表示部１０８の表示画面に貼付されたタッチパネル１０９は、表示画面に表示される情報と共に、いわゆるソフトウェアキーを構成する。したがって、制御部１０２は、タッチパネル１０９からのユーザーの指示位置を示す情報と当該指示位置に対応する表示部１０８の表示画面上に表示された情報とに基づいて、ユーザーからの指示入力が認識できるようになっている。
【００２７】
現在位置通知部１１０は、制御部１０２の制御の下、制御部１０２で実行される通話アプリの機能により目的とする相手先との間に通信路が形成され、通話を行うことが可能な状態にあるときに、自機の現在位置をテキスト情報として当該相手先に通知する。現在位置は、上述もしたように、ＧＰＳ部１０６およびＧＰＳアンテナ１０６Ａを通じて、あるいは、無線ＬＡＮ部１０７および無線ＬＡＮアンテナ１０７Ａを通じて最新に取得したものである。なお、現在位置通知部１１０は、自機の現在位置だけではなく、当該携帯通信端末１の識別情報や時間制御部１０５から取得する現在日時などの情報をも含めて通知することができる。
【００２８】
応答情報抽出部１１１は、制御部１０２の制御の下、制御部１０２で実行される通話アプリの機能により目的とする相手先との間に通信路が形成され、通話を行うことが可能な状態にあるときに、当該相手先から送信されてくる応答情報（テキスト情報）を抽出する。応答情報抽出部１１１により抽出された応答情報は、例えば、表示部１０８に表示される。
【００２９】
通話処理部１１２は、制御部１０２の制御の下、無線通信部１０１を通じて受信する相手先からの音声データを復号して音声信号に変換し、これを受話器としてのスピーカ１１２Ｒに供給する。また、通話処理部１１２は、送話器としてのマイクロホン１１２Ｓによって収音したユーザーの音声を、音声データに変換し、無線通信部１０１を通じて相手先に送信する。
【００３０】
このような構成を有する携帯通信端末１は、通話アプリを用いて、目的とする宿泊施設に電話を掛けて予約を取る場合に、自動的に自機の現在位置を相手先の宿泊施設に通知する。これにより、目的する宿泊施設側において、携帯通信端末１の現在位置を正当なユーザーか否かを判別するための情報として用いることができる。また、当該携帯通信端末１は、通話アプリを用いて、目的とする宿泊施設に電話を掛けて予約を取る場合に、当該宿泊施設からの予約に関する応答情報（テキスト情報）の提供を受けて、これを表示部１０８に表示する。これにより、通話音声だけでなく、予約の結果等をテキスト情報の応答情報として取得でき、適切に予約できたか否かを確実に確認することができる。
【００３１】
［予約受付端末３の構成例］
次に、予約受付端末３の構成例について説明する。図１の上端側のブロック図に、予約受付端末３の基本構成示す。図１において、通信Ｉ／Ｆ３０１は、ネットワーク２を通じて受信した信号を自機が処理可能なデータに変換して取り込んだり、送信用の種々のデータをプロトコルに準拠した信号に変換してネットワーク２に送出したりする。
【００３２】
制御部３０２は、予約受付端末３の各部を制御するものであり、図示しないが、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭがＣＰＵバスを通じて接続されて構成されたコンピュータ装置である。また、制御部３０２は、上述した無料通話アプリを実行して、インターネットを通じての音声通話やテキストチャット機能を用いたテキスト情報の送受を行うようにする通話アプリ実行部としても機能する。もちろん、制御部３０２は、無料通話アプリだけでなく、種々のアプリケーションプログラムも実行できる。
【００３３】
記憶装置３０３は、記録媒体としてハードディスクを備え、種々のアプリケーションプログラムや種々の処理により得られたデータ等のハードディスクへの書込み／記録保持／読み出し／削除を行う。なお、記憶装置３０３のハードディスクには、顧客リスト（電話帳データ）等の必要となる情報も格納されている。
【００３４】
操作部３０４は、ユーザーからの操作入力を受け付けて、受け付けた情報を制御部１０２に供給する。具体的に操作部３０４は、アルファベットキー、数字キー、各種ファンクションキーを備えたキーボードやマウスなどと呼ばれるポインティングデバイスからなる。予約ＤＢ３０５、地図ＤＢ３０６は、ハードディスクなどの大容量記録媒体に形成される。ここで、予約ＤＢ３０５や地図ＤＢ３０６の「ＤＢ」は、データベースの略称である。
【００３５】
そして、予約ＤＢ３０５は、いつ、誰が、どの部屋を予約しているのかを示す予約データや仮予約データを記憶保持する。また、地図ＤＢ３０６は、地図を表示するための地図情報を記憶保持する。当該地図ＤＢ３０６は、予約元のユーザーの携帯通信端末１から送信されてくる当該携帯通信端末１の現在位置に基づいて、その現在位置に対応する住所を特定したり、その現在位置を含む地図を後述する表示部３０７に表示したりする場合などに用いられる。
【００３６】
表示部３０７は、種々の画像データや映像データの供給を受けて、これを映像信号に変換し、当該映像信号に応じた画像や映像を自己の表示画面に表示する。現在位置抽出部３０８は、制御部３０２の制御の下、制御部３０２で実行される通話アプリの機能により相手先との間に通信路が形成され、通話を行うことが可能な状態にあるときに、当該相手先からテキスト情報として通知される現在位置を抽出する。住所特定部３０９は、現在位置抽出部３０８において抽出された現在位置に基づいて地図ＤＢ３０６を参照し、対応する住所を特定したり、また、当該現在位置を含む所定範囲の地図を表示するための地図データを読み出したりする。
【００３７】
予約処理部３１０は、制御部３０２の制御の下、制御部３０２で実行される通話アプリの機能により相手先との間に通信路が形成され、通話を行うことが可能な状態にあるときに、後述する予約受付画面を形成し、表示部３０７に表示する。そして、予約処理部３１０は、表示部３０７に表示された予約受付画面に対して操作部３０４を通じて入力される情報を表示する処理を行う。そして、予約を受け付けたり、予約のキャンセルを受け付けたりした場合に予約ＤＢ３０５の予約情報を更新する処理を行う。
【００３８】
応答情報通知部３１１は、制御部３０２の制御の下、制御部３０２で実行される通話アプリの機能により相手先との間に通信路が形成され、通話を行うことが可能な状態にあるときに、予約に関する応答情報（テキスト情報）を形成し、これを相手先に通知する。具体的に、応答情報通知部３１１は、状況に応じて、予約を受けつけた旨の通知、予約のキャンセルを受け付けた旨の通知、予約を受け付けられない旨の通知等を形成して、相手先に通知する。通話処理部３１２は、制御部３０２の制御の下、通信Ｉ／Ｆ３０１を通じて受信する相手先からの音声データを復号して音声信号に変換し、これを送受話器３１３のスピーカに供給する。また、通話処理部３１２は、送受話器３１３のマイクロホンを通じて収音したユーザーの音声を、音声データに変換し、通信Ｉ／Ｆ３０１を通じて相手先に送信する。
【００３９】
このような構成を有する予約受付端末３は、通話アプリの機能を用いて、ユーザー（顧客）からの予約のための電話に応答し、当該ユーザーからの予約を受け付けることができる。そして、予約の受け付けに際しては、通話音声（口頭）により通知されたユーザーの住所と、上述したように、当該ユーザーの携帯通信端末１から自動的に通知される現在位置とに基づいて、ユーザーの正当性を判別できる。また、予約に関する応答情報を形成して、予約元のユーザーの携帯通信端末１に通知する。このような処理は、通話アプリにより形成（接続）される通信路を通じて行わる。
【００４０】
［予約受付端末３の予約受付画面の例］
図２、図３は、この実施の形態の予約受付端末３で用いられる予約受付画面の例について説明するための図である。図２は、予約を正式に受け付けることができる場合の表示例を、また、図３は、予約を正式に受け付けることができない場合の表示例を示している。詳しくは、後述もするが、当該予約受付画面は、予約受付アプリが起動されている場合に、予約受付端末３の表示部３０７の表示画面３０７Ｇに表示される。
【００４１】
図２、図３に示すように、予約受付画面は、予約ご希望入力欄Ｎ１とお客様情報入力欄Ｎ２と現在位置確認欄Ｋ１とを有する。図２、図３において、現在位置確認欄Ｋ１には、通話アプリを用いて通信路を形成したユーザーの携帯通信端末１から送信されてくる現在位置に応じた地図と住所とが表示される。また、予約ご希望入力欄Ｎ１とお客様情報入力欄Ｎ２には、通話アプリを用いて通信路が形成された場合に、通話音声により通知された情報が操作部３０４を通じて入力される。
【００４２】
すなわち、通話により通知されるユーザーからの予約の希望に従い、操作部３０４を通じて、予約ご希望入力欄Ｎ１の期間、人数、お部屋の各欄に情報が入力される。これらの情報が入力されると、予約ＤＢ３０５の情報に基づいて「空き状況」の欄の希望に応じた部屋が空いているか否かを示す情報が表示される。また、希望に応じた部屋が空いている場合には、記憶装置３０３の料金テーブルに基づいて、「宿泊料金」の欄に宿泊料金が表示される。
【００４３】
また、通話により通知されるユーザーからの情報に従い操作部３０４を通じて、お客様情報入力欄Ｎ２のお名前、ご住所、勤務先名、電話番号、携帯電話の各欄に対応する情報が入力される。この実施の形態において、ご住所の欄には、自宅の住所や勤務先の住所を入力することができるようにされ、勤務先の住所が用いられる場合には、勤務先名の欄に勤務先の名称が入力されることになる。ここでは、自宅の住所や勤務先の住所のいずれかを入力するものとしたが、両方の入力を行う態様としてもよい。
【００４４】
そして、予約受付端末３の予約処理部３１０は、ユーザーの携帯通信端末１から通知された現在位置に応じて住所特定部３０９が特定した住所と、お客様情報入力欄Ｎ２に入力された住所とを比較する。そして、住所特定部３０９で特定された住所が、入力された住所と合致すれば、当該ユーザーの住所情報の信頼性は高く、身元の確認がとれたと判別し、予約を可能にする。
【００４５】
図２に示した例の場合には、通話音声により通知された住所と携帯通信端末１から自動的に通知された現在位置に対応する住所とが共に「東京都新宿区…」で一致し、しかも地図上において太線で示した当該住所の居住者は「鈴木さん」であることが確認できる。この場合、図２に示すように、現在位置確認欄Ｋ１の下側に、通知された住所と現在位置が一致し、予約が可能である旨のメッセージが表示されると共に、「予約受付」ボタンＢ１と、「中止」ボタンＢ２とが表示される。
【００４６】
そして、「予約受付」ボタンＢ１が選択されると、予約処理部３１０は、図２に示した予約入力画面に入力された情報に従って、予約ＤＢ３０５に予約情報を更新し、当該ユーザーからの予約を正式に受け付ける。そして、応答情報通知部３１１が、予約を受け付けたことを示す応答情報を形成し、これを予約元のユーザーの携帯通信端末１に通知して、形成した通信路を解放し、予約受付処理を終了する。そして、他のユーザーからの予約の電話を待つことになる。
【００４７】
これに対して、図３に示すように、通話音声により通知された住所と携帯通信端末１から自動的に通知された現在位置に対応する住所とが一致しない場合には、ユーザーが通知した住所は当該ユーザーと関連のない住所であると判別する。また、図３に示した例の場合、太線で示したユーザーの現在位置は、「東京都港区…」の「○○ビル」であることも把握できる。この場合、図３に示すように、現在位置確認欄Ｋ１の下側に、通知された住所と現在位置が一致しないため、予約ができず、現在位置を確認することを促す旨のメッセージが表示されると共に、「仮予約」ボタンＢ３と、「中止」ボタンＢ２とが表示される。
【００４８】
そして、予約受付端末３を用いて予約を受け付ける宿泊施設側のオペレータ（担当者）は、通話により当該ユーザーの現在位置を確認する。そして、当該ユーザーが、現在、電話を掛けている場所が、例えば、友人の自宅や喫茶店などであることを通話により知らせたとする。この場合には、仮予約として予約を受け付け、例えば２４時間以内に予約のために通知した住所から通話アプリを用いた再度の予約の電話をしてもらうように促す。なお、例えば２４時間以内に再度の予約の電話が無ければ仮予約は破棄されることを通話音声によっても通知する。また、通話により当該ユーザーの現在位置を確認しても、適切な応答がない場合には、当該ユーザーからの予約の依頼については断る対応をとることができる。
【００４９】
そして、「仮予約」ボタンＢ３が選択されると、予約処理部３１０は、図２に示した予約入力画面に入力された情報に従って、予約ＤＢ３０５に仮予約情報を更新し、当該ユーザーからの仮予約を受け付ける。そして、応答情報通知部３１１が、仮予約を受け付けたことを示す応答情報を形成し、これを予約元のユーザーの携帯通信端末１に送信して、形成した通信路を解放し、予約受付処理を終了する。そして、他のユーザーからの予約の電話を待つことになる。
【００５０】
なお、例えば、ユーザーからの希望により、予約や仮予約を行わない場合には、図２、図３に示した「中止」ボタンＢ２を操作する。これにより、入力された情報はクリアされ、形成した通信路を解放し、予約受付処理を終了する。そして、他のユーザーからの予約の電話を待つことになる。
【００５１】
［予約受付端末３から携帯通信端末１に送信される応答情報の例］
図４は、この実施の形態の予約受付端末３で形成され、予約元のユーザーの携帯通信端末１に送信される応答情報の例について説明するための図である。図４Ａは、予約を正式に受け付けた場合に送信される応答情報の例を、また、図４Ｂは、仮予約を受け付けた場合の送信される応答情報の例を示している。
【００５２】
すなわち、図２に示したように、通話音声により通知され、お客様情報入力欄の住所欄に入力された住所と予約元のユーザーの携帯通信端末１から自動的に通知された現在位置に対応する住所とが一致しており、「予約受付」ボタンＢ１が選択されたとする。この場合、予約受付端末３の応答情報通知部３１１は、図４Ａに示すように、受け付けた予約内容を含み、予約が適正に完了したことを通知する応答情報を形成して、予約元のユーザーの携帯通信端末１に送信する。そして、当該携帯通信端末１において、応答情報抽出部１１１が機能し、当該応答情報を抽出して、図４Ａに示したように、表示部１０８の表示画面１０８Ｇに表示することになる。
【００５３】
また、図３に示したように、通話音声により通知され、お客様情報入力欄の住所欄に入力された住所と予約元のユーザーの携帯通信端末１から自動的に通知された現在位置に対応する住所とが一致せず、「仮予約」ボタンＢ３が選択されたとする。この場合、予約受付端末３の応答情報通知部３１１は、図４Ｂに示すように、音声により通知した住所から、通話アプリを用いて予約の電話を掛け直すように促す応答情報を形成して、仮予約元のユーザーの携帯通信端末１に送信する。そして、当該携帯通信端末１において、応答情報抽出部１１１が機能し、当該応答情報を抽出して、図４Ｂに示したように、表示部１０８の表示画面１０８Ｇに表示することになる。
【００５４】
図４Ａ、Ｂに示した応答情報を表示した後の携帯通信端末１においては、当該応答情報を例えば記憶装置１０３の所定のエリアに格納し、予約先の予約受付端末３との間に形成した通信路を解放することになる。これにより、通話アプリを用いた宿泊施設の予約処理が終了する。
【００５５】
なお、ここでは、正式に予約を受けつけた場合と、仮予約を受け付けた場合に応答情報を送信するものとして説明したが、これに限るものではない。図２、図３に示した予約受付画面において、「中止」ボタンＢ２が選択された場合にも、例えば、「またのご利用をお待ちしております。ホテル△△」といった応答情報を返信してもよい。
【００５６】
［携帯通信端末１、予約受付端末３の処理について］
次に、図１を用いて説明した携帯通信端末１と、予約受付端末３とのそれぞれにおいて実行される処理について、フローチャートを参照しながら説明する。
【００５７】
［携帯通信端末１で実行される予約依頼処理］
まず、予約元のユーザーの携帯通信端末１で実行される予約依頼処理について説明する。図５は、当該予約依頼処理を説明するためのフローチャートである。この図５に示す処理は、上述した通話アプリを用いて行われる処理であり、携帯通信端末１の表示画面に表示される所定のメニューから、タッチパネル１０９を通じて当該通話アプリの実行を選択することにより制御部１０２において実行される。
【００５８】
なお、例えば、「ｓｋｙｐｅ」などのように、通話アプリの使用に際して、携帯通信端末１を通じて自分の身元を示す情報（アカウントやパスワード）を入力し、接続や利用開始を申請する、いわゆるログイン処理を行っておく必要がある場合もある。その場合には、図５に示す処理に先だってログイン処理を行っておけばよい。また、「Ｌｉｎｅ」などのように、使用に際してログイン処理が必要でない通話アプリの場合には、当該通話アプリを実行すればよい。
【００５９】
また、この実施の形態において、携帯通信端末１の記憶装置１０３のアドレス帳に、目的とする宿泊施設についての必要情報が登録され、当該宿泊施設が通話アプリによる通話の相手先として登録されているものとする。このような、宿泊施設についての必要情報の登録は、電話アプリを通じて、当該電話アプリにより予約が可能な宿泊施設の情報を取得することにより簡単に行うことができる。また、旅行ガイドブックなどに掲載された宿泊施設の情報を、携帯通信端末１のアドレス帳に操作部１０４を通じて登録し、通話アプリによる通話の相手先として登録することもできる。
【００６０】
そして、当該通話アプリが実行されると、制御部１０２は、タッチパネル１０９を通じて相手先の指定（指示入力）を受け付けて、当該相手先を呼び出す処理を開始する（ステップＳ１０１）。次に、制御部１０２は、ＧＰＳ部１０６あるいは無線ＬＡＮ部１０７を制御して、自機の現在位置を取得する（ステップＳ１０２）。そして、制御部１０２は、通話アプリにより電話を掛けた相手先から応答があったか否かを判別する（ステップＳ１０３）。
【００６１】
ステップＳ１０３の判別処理において、相手先からの応答がないと判別した時には、制御部１０２は、タッチパネル１０９を通じて終了操作を受け付けるようにし（ステップＳ１０４）、終了操作を受け付けたか否かを判別する（ステップＳ１０５）。ステップＳ１０５の判別処理において、終了操作を受け付けていないと判別したときには、ステップＳ１０３からの処理を繰り返し、目的とする相手先、この例の場合には、目的とする宿泊施設に対する呼び出しを続行する。また、ステップＳ１０５の判別処理において、終了操作を受け付けたと判別したときには、当該通話アプリを終了する。
【００６２】
また、ステップＳ１０３の判別処理において、相手先からの応答があったと判別した時には、制御部１０２は無線通信部１０１を通じて当該相手先との間に通信路を形成して、通話を行えるようにする（ステップＳ１０６）。これにより、当該携帯通信端末１のユーザーは、相手先との間で通話を行い、通話音声により必要情報を相手先に通知できる。そして、制御部１０２は現在位置通知部１１０を制御し、ステップＳ１０２において取得した現在位置をテキスト情報として、無線通信部１０１を通じて相手先に通知する（ステップＳ１０７）。
【００６３】
次に、制御部１０２は、応答情報抽出部１１１を制御して当該相手先からの応答情報を抽出する（ステップＳ１０８）。この後、制御部１０２は、相手先からの応答情報を抽出したか否かを判別し（ステップＳ１０９）、抽出したと判別したときには、当該応答情報を表示部１０８に表示する（ステップＳ１１０）。
【００６４】
そして、ステップＳ１１０の処理の後、または、ステップＳ１０９の判別処理において、応答情報を抽出していないと判別したときには、制御部１０２はタッチパネル１０９を通じてユーザーからの所定の終了操作を受け付ける（ステップＳ１１１）。この場合、ユーザーは、表示部１０８の表示画面に表示された図４を用いて説明した応答情報を確認した後に、「電話終了」ボタンを選択するなどの所定の終了操作を行うことになる。
【００６５】
そして、制御部１０２は、ステップＳ１１１において、終了操作を受け付けたか否かを判別し（ステップＳ１１２）、受け付けていないと判別したときには、ステップＳ１０８からの処理を続行する。この場合には、相手先との間において通話が続行され、例えば、相手先からの質問に応じて、必要な情報を通知したり、携帯通信端末１のユーザーから質問して必要な情報の提供を受けたりする処理を継続して行える。また、ステップＳ１１２の判別処理において、終了操作を受け付けたと判別したときには、相手先との間に形成した通信路を解放するなどの所定の終了処理を実行し（ステップＳ１１３）、この図５の処理を終了する。
【００６６】
このように、予約元のユーザーは、自分の携帯通信端末１を用いて所定の通話アプリを実行し、相手先との間に通信路を形成して通話を行うことにより、目的とする宿泊施設に対して予約の依頼を行うことができる。そして、当該ユーザーは何ら意識することなく、自己の現在位置を相手先に通知し、自己の正当性を相手先に示すことができる。これにより、迅速かつ確実に、目的する宿泊施設に予約をすることができる。
【００６７】
なお、通常、通話アプリにおいては、現在位置を取得したり、取得した現在位置を相手先に通知したりする機能は備えていない。このため、当該機能をいわゆるプラグイン機能として通話アプリに追加すればよい。もちろん、現在位置を取得したり、取得した現在位置を相手先に通知したりする機能を設けた新たな通話アプリを構成して、これを用いるようにしてもよい。
【００６８】
［予約受付端末３で実行される予約受付処理］
次に、予約先である宿泊施設の予約受付端末３で実行される予約受付処理について説明する。図６、図７は、当該予約受付処理を説明するためのフローチャートである。この図６、図７に示す処理は、所定の予約受付アプリを実行することにより行われるが、当該予約受付アプリの中で、上述した通話アプリが利用される。従って、上述もしたように、通話アプリが予めログイン処理を行っておく必要があるものであれば、当該予約受付アプリの実行前に事前にログイン処理が行われているものとする。
【００６９】
そして、予約受付端末３のオペレータにより、操作部３０４が操作され、当該予約受付アプリが実行されたとする。この場合、制御部３０２の制御の下、予約処理部３１０が、図２、図３に示した構成の予約受付画面を形成し、表示部３０７の表示画面３０７Ｇに表示する（ステップＳ２０１）。この時点では、予約受付画面の予約ご希望入力欄Ｎ１、お客様情報入力欄Ｎ２、現在位置確認欄Ｋ１のいずれにも、入力情報や地図情報などの表示はされていない初期状態である。
【００７０】
そして、予約受付端末３の制御部３０２は、通話アプリの機能により自機への相手先からの呼び出し（着信）の待ち状態となっている（ステップＳ２０２）。ステップＳ２０２の判別処理において、自機への呼び出しがあると判別すると、制御部３０２は通信Ｉ／Ｆ３０１を通じて相手先との間に通信路を形成し、相手先との間で通話を行えるようにする（ステップＳ２０３）。この後、制御部３０２は、現在位置抽出部３０８を制御して、相手先の携帯通信端末１から送信されてくる当該携帯通信端末１の現在位置を受信して抽出する（ステップＳ２０４）。
【００７１】
そして、制御部３０２の制御の下、住所特定部３０９が機能し、図２、図３に示したように、予約受付画面の現在位置確認欄Ｋ１に現在位置に応じた地図と住所を表示させる（ステップＳ２０５）。具体的に、ステップＳ２０４においては、ステップＳ２０３において抽出した現在位置に基づいて、住所特定部３０９が地図ＤＢ３０６を参照して、当該現在位置に対応する地図と住所とを取得し、これらの情報を予約受付画面の現在位置確認欄Ｋ１に表示する。
【００７２】
そして、制御部３０２は、予約受付画面の予約ご希望入力欄Ｎ１とお客様情報入力欄Ｎ２とに対する情報の入力を、操作部３０４を通じて受け付ける（ステップＳ２０６）。したがって、ステップＳ２０５において、予約受付端末３のオペレータは、通話処理部３１２及び送受話器３１３を通じて相手先と通話を行うことにより、予約ご希望入力欄Ｎ１とお客様情報入力欄Ｎ２に入力すべき情報を聴取する。そして、当該オペレータは、聴取した情報を、操作部３０４を通じて表示部３０７に表示された予約受付画面の予約ご希望入力欄Ｎ１とお客様情報入力欄Ｎ２とに入力する処理を行う。
【００７３】
この後、制御部３０２は、予約受付画面の予約ご希望入力欄Ｎ１とお客様情報入力欄Ｎ２とに必要な情報が入力されたか否かを判別する（ステップＳ２０７）。ステップＳ２０７の判別処理において、必要な情報がまだ入力されていないと判別したときには、ステップＳ２０６からの処理を繰り返し、予約受付画面に対する入力情報の受け付けを継続させる。また、ステップＳ２０６の判別処理において、必要な情報が全て入力されと判別したとする。この場合、制御部３０２の制御の下、予約処理部３１０は、操作部３０４を通じて予約受付画面のお客様情報入力欄Ｎ２に入力された住所と、住所特定部３０９が特定した携帯通信端末１の現在位置に対応する住所とを比較する（ステップＳ２０８）。
【００７４】
そして、予約処理部３１０は、比較対象の両住所が一致したか否かを判別する（ステップＳ２０９）。ステップＳ２０９の判別処理において、両住所が一致したと判別したとする。この場合、予約処理部３１０は、図２を用いて説明したように、現在位置確認欄Ｋ１の下側に、両住所が一致したことを示すメッセージと、「予約受付」ボタンＢ１と、「中止」ボタンＢ２とを表示する（ステップＳ２１０）。また、ステップＳ２０９の判別処理において、両住所が一致していないと判別したとする。この場合、予約処理部３１０は、図３を用いて説明したように、現在位置確認欄Ｋ１の下側に、両住所が一致していないことを示すメッセージと、「仮予約」ボタンＢ３と、「中止」ボタンＢ２とを表示する（ステップＳ２１１）。
【００７５】
そして、ステップＳ２１０またはステップＳ２１１の処理の後、制御部３０２の制御の下、予約処理部３１０は、図７に示す処理に進み、操作部３０４を通じて、予約受付端末３のオペレータからの操作入力を受け付ける（ステップＳ２１２）。そして、予約処理部３１０は、操作部３０４を通じて受け付けた操作入力は、「予約受付」ボタンの選択入力か否かを判別する（ステップＳ２１３）。
【００７６】
ステップＳ２１３の判別処理において、受け付けた操作入力が「予約受付」ボタンＢ１の選択入力であると判別したときには、予約受付画面に入力された情報に基づいて、予約ＤＢ３０５に新たな予約情報を更新する予約処理を実行する（ステップＳ２１４）。この後、制御部３０２の制御の下、応答情報通知部３１１が機能し、図４Ａに示したような応答情報（予約を受け付けた旨の通知）を形成し、これをテキスト情報として予約元のユーザーの携帯通信端末１に通知する（ステップＳ２１５）。この後、予約受付画面の予約ご希望入力欄Ｎ１、お客様情報入力欄Ｎ２、現在位置確認欄Ｋ１の各情報を消去したり、通話の相手先との間に形成した通信路を解放したりするなどの所定の終了処理を行う（ステップＳ２１６）。この後、制御部３０２は、図６のステップＳ２０２からの処理を繰り返す。
【００７７】
また、ステップＳ２１３の判別処理において、予約処理部３１０が受け付けた操作入力は「予約受付」ボタンの選択入力ではないと判別したとする。この場合、予約処理部３１０は、操作部３０４を通じて受け付けた操作入力は、「仮予約」ボタンＢ３の選択入力か否かを判別する（ステップＳ２１７）。ステップＳ２１７の判別処理において、受け付けた操作入力が「仮予約」ボタンＢ３の選択入力であると判別したときには、予約受付画面に入力された情報に基づいて、予約ＤＢ３０５に新たな仮予約情報を更新する仮予約処理を実行する（ステップＳ２１８）。
【００７８】
この後、制御部３０２の制御の下、応答情報通知部３１１が機能し、図４Ｂに示したような応答情報（正式な予約が受け付けられない旨の通知）を形成し、これをテキスト情報として予約元のユーザーの携帯通信端末１に通知する（ステップＳ２１９）。この後、上述した所定の終了処理を行い（ステップＳ２１６）、この後、制御部３０２は、図６のステップＳ２０２からの処理を繰り返す。
【００７９】
また、ステップＳ２１７の判別処理において、予約処理部３１０が受け付けた操作入力は「仮予約」ボタンＢ３の選択入力ではないと判別したとする。この場合、予約処理部３１０は、操作部３０４を通じて受け付けた操作入力は、「中止」ボタンＢ２の選択入力か否かを判別する（ステップＳ２２０）。ステップＳ２２０の判別処理において、受け付けた操作入力が「中止」ボタンＢ２の選択入力ではないと判別したとする。この場合には、有効な操作入力は受け付けていない状態であるので、予約処理部３１０は、ステップＳ２１２からの処理を繰り返して、オペレータからの操作入力を受け付ける。
【００８０】
また、ステップＳ２２０の判別処理において、受け付けた操作入力が「中止」ボタンＢ２の選択入力であると判別したときには、上述した所定の終了処理を行い（ステップＳ２１６）、この後、図６のステップＳ２０２からの処理を繰り返す。
【００８１】
このように、予約先となる宿泊施設においては、予約受付端末３を用い、通話アプリを利用して、予約元からの予約を通話により受け付けることができる。そして、予約元のユーザーの携帯通信端末１から自動的に通知される当該携帯通信端末１の現在位置と、当該ユーザーから通話音声により通知された住所とが一致しているか否かを確認して、ユーザーの正当性を簡単かつ的確に判別できる。
【００８２】
なお、上述した実施の形態においては、宿泊施設の予約や仮予約を行う場合について説明したが、予約のキャンセル処理や仮予約の本予約への移行処理もまた、基本的には上述した予約や仮予約の場合と同様に行うことができる。例えば、予約のキャンセル処理の場合には、以下のようにしてキャンセル処理がなされる。まず、上述した予約の場合と同様に、通話アプリが用いられて掛けられた電話を受け付けたとする。この場合、ユーザーの携帯通信端末１から送信されてくる当該携帯通信端末１の現在位置に基づいて、予約受付画面の現在位置確認欄Ｋ１に地図と現在位置に応じた住所が表示される。
【００８３】
そして、通話音声により通知されるユーザーの名前と予約期間とを予約受付面の該当欄に入力すると、既に入力されている情報が、予約ご希望入力欄Ｎ１とお客様情報入力欄Ｎ２に表示される。そして、今回新たに通知された現在位置に応じた住所と、既に通知され入力されている住所とが一致する場合に、キャンセルを受け付けることができるようにする。これにより、予約をいれた人以外の人が、通知した住所とは異なる場所からキャンセルをいれたとしても、キャンセルしないようにできる。なお、真のユーザーが外出先からキャンセルの電話をいれる場合もあるので、その場合には、通話の内容から判断したり、ユーザーの現在位置を確認したりして、予約者自身であると確認できた場合には、キャンセルを行うようにすることもできる。また、仮予約から本予約へ移行する処理の場合にも同様にして行うことができる。
【００８４】
なお、予約のキャンセル処理や仮予約の本予約への移行処理の場合には、予約元のユーザーの携帯通信端末１において実行される処理は何ら変わるところはない。
【００８５】
［実施の形態の効果］
上述した実施の形態の予約受付システムによれば、予約元のユーザーは、自己の携帯通信端末１を用い、通話アプリを利用することにより、通話料が基本的に無料となる手段を用いて、宿泊施設の予約を行うことができる。そして、予約元のユーザーは、意識することなく、携帯通信端末１の現在位置を相手先である宿泊施設に通知し、携帯通信端末１の現在位置と通話音声により通知する住所とが一致することを示して、自己の正当性を証明することができる。このため、例えば、落としたり、盗まれたりした携帯通信端末１が、悪用されて、虚偽の予約を行うことにより、携帯通信端末１のユーザーが損害を被ったり、宿泊施設側に損害を与えてしまったりすることを防止できる。
【００８６】
また、予約先の宿泊施設側からすると、予約元のユーザーの携帯通信端末１から自動的に通知される携帯通信端末１の現在位置を利用し、当該現在位置と通話音声により通知される住所とが一致するか否かを明確に判別することができる。これにより、携帯通信端末１の現在位置と通話音声により通知される住所とが一致する正当性の高いユーザーからの予約依頼を優先して受け付けることができる。また、キャンセルされる可能性の高いユーザーからの予約や悪戯の予約などを防止することができる。
【００８７】
［変形例］
なお、上述した実施の形態においては、宿泊施設の予約受付システムにこの発明を適用した場合を例にして説明したが、これに限るものではない。宿泊施設や飲食店の予約などの他、商品の購入やサービスの提供依頼を、電話による音声通話により行う、いわゆるテレビショッピングやテレホンショッピングなどの受け付けシステムにも適用できる。また、飲食店が提供する飲食物の配達サービス（いわゆる出前サービス）の依頼を受け付けるシステムにも、この発明を適用できる。
【００８８】
また、これから行く飲食店の予約にも利用できる。この場合、ユーザーの携帯通信端末１の現在位置を地図上で確認できるので、来店できる距離に位置している人からの予約の電話か、悪戯等の電話かを簡便にかつ精度よく確認することができる。また、予約等の辞退を受け付けるシステムにもこの発明を適用できる。具体的には、種々の学校などにおいて、入学許可を出した入学許可者からの入学辞退を受け付けるシステムに、この発明を適用できる。この場合、登録された住所から連絡してきた入学許可者からの辞退の申し出だけを受け付けることができる。したがって、嫌がらせや悪戯でなされる入学辞退の申し出を排除することができる。このように、電話を通じて、通話音声により種々の依頼を行うシステムに広くこの発明を適用することができる。
【００８９】
また、上述した実施の形態において、予約元のユーザーが用いる携帯通信端末１は、スマートフォンと呼ばれる高機能携帯電話端末であるものとして説明したが、これに限るものではない。例えば、タブレット端末などと呼ばれる携帯情報端末を携帯通信端末１として用いることができる。要は、通信機能を備え、所定の通話アプリをインストールして実行可能な種々の携帯型の通信機器を、携帯通信端末１として用いることができる。
【００９０】
また、予約受付端末３も、パーソナルコンピュータに予約アプリを搭載することにより実現することもできるし、専用の予約受付端末（依頼受付端末）を形成することもできる。
【００９１】
また、予約受付端末３が備える予約ＤＢ３０５の構成は依頼を受け付ける側に応じて、種々の構成とすることができる。もちろん、図２、図３を用いて説明した予約受付画面も一例であり、依頼を受け付ける側に応じて種々の構成とすることができる。同様に、図４を用いて説明した応答情報についても、依頼を受け付ける側に応じて種々の構成とすることができる。また、上述した実施の形態では、予約受付端末３が地図ＤＢ３０６を持つ構成としたが、これに限るものではない。地図ＤＢは、インターネット上に設けられた地図サーバから提供を受ける構成とすることもできる。
【００９２】
また、上述した実施の形態においては、ユーザー（顧客）から音声により通知された自宅や会社などの住所を予約受付端末３に入力し、自動的に通知される現在位置に基づいて特定される住所との比較を予約受付端末３で行うものとして説明した。しかし、これに限るものではない。例えば、音声により通知された住所と、ユーザー（顧客）側の端末装置から自動的に送信されて来る現在位置に基づいて特定して表示等される住所とを、予約を受け付ける側の担当者自身が比較して一致／不一致を判断してもよい。そして、一致していると判断した場合に予約を受け付けるようにすることももちろんできる。このようにする場合には、例えば、飲食店が提供する飲食物の配達サービス（いわゆる出前サービス）の依頼を受け付けるシステムに適用する場合に好適である。
【００９３】
また、上述した実施の形態においては、図４を用いて説明したように、応答情報をテキスト情報として返信するようにしたが、これに限るものではない。テキスト情報としての応答情報は返信せずに、図４に示した応答情報と同様の内容の音声メッセージを通話により通知するだけに止めてももちろんよい。すなわち、ユーザーからの予約等の依頼に対する応答は、形成された通信路を通じて音声により通知するだけに止めてもよし、テキスト情報として通知してもよい。もちろん、音声とテキスト情報との両方で、依頼に対する応答情報を返信してもよい。
【００９４】
また、上述した実施の形態では、携帯通信端末１から予約受付端末３に自動的に携帯通信端末１の現在位置を通知するものとしたが、これに限るものではない。例えば、携帯通信端末１と予約受付端末３との間に通話アプリを用いて通信路を接続した後に、予約受付端末３から携帯通信端末１に現在位置の提供を要求して、携帯通信端末１から現在位置の提供を受けるようにすることもできる。
【００９５】
また、この発明は、音声通話と、位置情報を例えばテキスト情報等として送受が可能ナネットワークを通じて通信路を接続する場合において適用可能である。
【００９６】
［その他］
また、上述した実施の形態の説明からも分かるように、携帯通信端末１のＧＰＳ部１０６およびＧＰＳアンテナ１０６Ａと無線ＬＡＮ部１０７および無線ＬＡＮアンテナ１０７Ａが、通信端末装置の現在位置取得手段としての機能を実現している。また、携帯通信端末１の無線通信部１０１が、通信端末装置の通信手段としての機能を実現している。また、携帯通信端末１の制御部１０２と通話処理部１１２とが協働して、通信端末装置の通話機能実現手段としての機能を実現し、携帯通信端末１の現在位置通知部１１０が、通信端末装置の現在位置通知手段としての機能を実現している。また、携帯通信端末１の応答情報抽出部１１１が通信端末装置の応答抽出手段としての機能を実現し、携帯通信端末１の表示部１０８が通信端末装置の出力手段としての機能を実現している。
【００９７】
また、予約受付端末３の通信Ｉ／Ｆ３０１が受付端末装置の通信手段の機能を実現し、予約受付端末３の制御部３０２と通話処理部３１２と送受話器３１３とが通話実現手段としての機能を実現している。また、予約受付端末３の現在位置抽出部３０８が受付端末装置の現在位置抽出手段としての機能を実現し、予約受付端末３の住所特定部３０９が受付端末装置の住所特定手段としての機能を実現している。また、予約受付端末３の応答情報通知部３１１が受付端末装置の応答通知手段としての機能を実現している。
【００９８】
また、図５に示したフローチャートの処理が、携帯通信端末１で実行されるこの発明の依頼実行プログラムに対応する。また、図６、図７に示したフローチャートの処理が、予約受付端末３で実行されるこの発明の依頼受付プログラムに対応する。また、携帯通信端末１で実行される図５に示した処理と予約受付端末３で実行される図６、図７に示した処理とにより実現される方法が、この発明の依頼受付方法に対応する。
【符号の説明】
【００９９】
１…携帯通信端末、１０１…無線通信部、１０２…制御部、１０３…記憶装置、１０４…操作部、１０５…時間制御部、１０６…ＧＰＳ部、１０６Ａ…ＧＰＳアンテナ、１０７…無線ＬＡＮ部、１０７Ａ…無線ＬＡＮアンテナ、１０８…表示部、１０９…タッチパネル、１１０…現在位置通知部、１１１…応答情報抽出部、１１２…通話処理部、１１２Ｒ…受話器（スピーカ）、１１２Ｓ…送話器（マイクロホン）、２…ネットワーク、３…予約受付端末、３０１…通信Ｉ／Ｆ、３０２…制御部、３０３…記憶装置、３０４…操作部、３０５…予約ＤＢ、３０６…地図ＤＢ、３０７…表示部、３０８…現在位置抽出部、３０９…住所特定部、３１０…予約処理部、３１１…応答情報通知部、３１２…通話処理部、３１３…送受話器
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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