(57)【要約】【課題】顧客所望の取引を処理する際の秘匿性の向上と係員の対応効率の向上の少なくともいずれかに寄与可能な顧客対応取引処理装置を提供する。【解決手段】入出金取引処理装置１００は、金銭取引の遂行に必要な顧客操作を顧客が行う顧客操作部２１０を有する複数台の顧客端末機器ユニット２００と、金銭取引の遂行に必要な係員操作を顧客操作に対応して係員が行う係員操作部３１０を有する係員端末機器ユニット３００とを備える。この場合、顧客操作部２１０と係員操作部３１０は、それぞれ金銭取引の遂行に必要な表示を行うよう構成され、係員端末機器ユニット３００は、係員操作部３１０の表示画面が顧客の視野に入らないように、複数台の顧客端末機器ユニット２００と向かい合う。【選択図】図２
2014032482.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客所望の金銭取引を、顧客操作と該操作に対応した係員操作とを経て実行する顧客対応取引処理装置であって、
前記金銭取引の遂行に必要な前記顧客操作である取引時顧客側操作を顧客が行う操作部と前記金銭取引の遂行に必要な表示を行う表示部とを有する顧客端末機器ユニットと、
前記金銭取引の遂行に必要な前記係員操作である取引時係員側操作を顧客による前記取引時顧客側操作に対応して係員が行う操作部と前記金銭取引の遂行に必要な表示を行う表示部とを有する係員端末機器ユニットと、
前記取引時顧客側操作と前記取引時係員側操作とを受けて、前記金銭取引の遂行に必要な処理を実行する処理実行部と備え、
前記顧客端末機器ユニットは複数の顧客毎に用意されると共に、前記係員端末機器ユニットにおける前記表示部の表示画面が、前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットにて前記顧客操作を行うそれぞれの顧客の視野に入らないように、前記係員端末機器ユニットと前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットとは配置され、
前記処理実行部は、前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットごとに、当該顧客端末機器ユニットにて顧客が行った前記取引時顧客側操作と当該操作に対応して係員が前記係員端末機器ユニットにて行った前記取引時係員側操作とを受けて、前記処理を実行する
顧客対応取引処理装置。
【請求項２】
前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットと前記係員端末機器ユニットとは、顧客と係員とが対面してそれぞれ前記顧客端末機器ユニットでの前記顧客操作と前記係員端末機器ユニットでの前記係員操作を行うように配置されている請求項１に記載の顧客対応取引処理装置。
【請求項３】
前記係員端末機器ユニットは、前記顧客端末機器ユニットでの前記顧客操作を行うそれぞれの顧客と前記係員端末機器ユニットでの前記係員操作を行う係員との間に設置されたカウンターの一方の側に配置され、前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットのそれぞれは、前記カウンターの他方の側に区画して並んで配設されている請求項１または請求項２に記載の顧客対応取引処理装置。
【請求項４】
請求項１から請求項３までのいずれか一項に記載の顧客対応取引処理装置であって、
前記顧客端末機器ユニットと前記係員端末機器ユニットとは、銀行業務における入出金取引を前記金銭取引として顧客と係員により前記顧客操作と前記係員操作が行われるように構成され、
前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットにおける前記入出金取引に伴う硬貨の入金搬送と出金搬送とを前記処理実行部の制御を受けて行う硬貨処理ユニットと、前記入出金取引に伴う紙幣の入金搬送と出金搬送とを前記処理実行部の制御を受けて行う紙幣処理ユニットとを備え、
隣り合う前記顧客端末機器ユニットは、前記硬化処理ユニットが金種ごとの硬貨を保管する硬貨スタッカーの一部を共用し、該共有した硬貨スタッカーへの硬貨の保管搬送を前記硬化処理ユニットにて行う
顧客対応取引処理装置。
【請求項５】
前記係員端末機器ユニットは、前記入出金取引を前記顧客端末機器ユニットでの前記顧客操作を経て所望する顧客の本人確認を行うための確認機器を備え、該確認機器による前記本人確認のための係員操作が前記係員操作として行われるように構成されている請求項４に記載の顧客対応取引処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客対応取引処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
この種の顧客対応取引処理装置は、顧客の所望する取引を当該顧客と対応しつつ処理すべく、顧客側の操作端末と係員側の操作端末との間で取引に関する種々の処理を実行する。例えば、顧客の求めに応じた乗車券や定期券の発行に関する処理を行う自動発券装置として、特開２０１０−２４４２６９号公報がある（特許文献１）。
【０００３】
この公報では、乗車券や定期券の発行に関する処理のうち、係員が関与せざるを得ない処理については係員側の操作端末で実行する。そして、それ以外の処理、例えば、乗車券自体の発行処理や現金の入出金処理等については顧客側の操作端末で行うことで、顧客の待ち時間の短縮を図っている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−２４４２６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記特許文献の技術では、取引処理の目的が乗車券や定期券の発行である都合上、係員操作の内容や取り扱う情報を、係員が対応している顧客に対して秘匿にする必要性が少ない。しかしながら、例えば、現金の送金や公共料金等の振込といった銀行業務では、送金主や送金先の確認・照合、その金額、過去の取引状況等の顧客情報を係員のみが取り扱い、対面している顧客は元より、取引を所望して待機している他の顧客に対しての顧客情報の高い秘匿性が求められる。また、顧客に対面して顧客所望の取引を処理する際の係員の対応効率をより高めることも要請されている。
【０００６】
そこで、本発明は、顧客所望の取引を処理する際の秘匿性の向上と係員の対応効率の向上の少なくともいずれかに寄与可能な顧客対応取引処理装置を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記した課題を解決するために、本発明は、顧客所望の金銭取引を、顧客操作と該操作に対応した係員操作とを経て実行する顧客対応取引処理装置であって、前記金銭取引の遂行に必要な前記顧客操作である取引時顧客側操作を顧客が行う操作部と前記金銭取引の遂行に必要な表示を行う表示部とを有する顧客端末機器ユニットと、前記金銭取引の遂行に必要な前記係員操作である取引時係員側操作を顧客による前記取引時顧客側操作に対応して係員が行う操作部と前記金銭取引の遂行に必要な表示を行う表示部とを有する係員端末機器ユニットと、前記取引時顧客側操作と前記取引時係員側操作とを受けて、前記金銭取引の遂行に必要な処理を実行する処理実行部と備えル。そして、前記顧客端末機器ユニットは複数の顧客毎に用意されると共に、前記係員端末機器ユニットにおける前記表示部の表示画面が、前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットにて前記顧客操作を行うそれぞれの顧客の視野に入らないように、前記係員端末機器ユニットと前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットとは配置され、前記処理実行部は、前記用意された複数の前記顧客端末機器ユニットごとに、当該顧客端末機器ユニットにて顧客が行った前記取引時顧客側操作と当該操作に対応して係員が前記係員端末機器ユニットにて行った前記取引時係員側操作とを受けて、前記処理を実行する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、顧客所望の金銭取引を処理する際の秘匿性の向上と係員の対応効率の向上の少なくともいずれかを達成することが可能な顧客対応取引処理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施例１の顧客対応取引処理装置としての銀行窓口の入出金取引処理装置１００を平面視して概略構成を示す説明図である。
【図２】入出金取引処理装置１００を側面視して概略構成を示す説明図である。
【図３】入出金取引処理装置１００の全体構成を顧客端末機器ユニット２００と係員端末機器ユニット３００ごとの機能構成と共に示す説明図である。
【図４】帳票読取部２４０の概略構成を示す説明図である。
【図５】現金処理部２８０の機能構成を示す説明図である。
【図６】顧客端末機器ユニット２００での顧客操作に基づく取引処理の初期状況での実行の様子を係員端末機器ユニット３００での係員操作と対応させて説明する説明図である。
【図７】顧客操作に基づく取引処理の第２段階での実行の様子を係員端末機器ユニット３００での係員操作と対応させて説明する説明図である。
【図８】顧客操作に基づく取引処理の最終状況での実行の様子を係員端末機器ユニット３００での係員操作と対応させて説明する説明図である。
【図９】顧客操作部２１０に表示される顧客への初期誘導表示の様子を示す説明図である。
【図１０】顧客操作部２１０に表示される顧客への帳票挿入誘導表示の様子を示す説明図である。
【図１１】顧客操作部２１０に表示される顧客への帳票確認表示の様子を示す説明図である。
【図１２】係員操作部３１０に表示される係員への取引内容表示の様子を示す説明図である。
【図１３】顧客による修正の待機に際して顧客操作部２１０に表示される顧客への修正項目表示の様子を示す説明図である。
【図１４】顧客操作部２１０に表示される修正待機表示の様子を示す説明図である。
【図１５】係員操作部３１０に表示される本人確認指示表示の様子を示す説明図である。
【図１６】顧客操作部２１０に表示される顧客への支払い方法の提示の様子を示す説明図である。
【図１７】係員操作部３１０に表示される入金確認のための表示の様子を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明による顧客対応取引処理装置の実施例について、図面を用いて説明する。
【００１１】
［実施例１］
図１は実施例１の顧客対応取引処理装置としての銀行窓口の入出金取引処理装置１００を平面視して概略構成を示す説明図、図２は入出金取引処理装置１００を側面視して概略構成を示す説明図である。図示する入出金取引処理装置１００は、銀行窓口に設置して使用されることを想定して構成され、現金の預入や引出、振込、納税、公共料金支払等の入出金取引を、顧客と係員との対応した操作を経て実行する。こうした取引処理を実行すべく、入出金取引処理装置１００は、その外観状況を概略的に示す図１〜図２に示すように、顧客の操作を受け付ける２台の顧客端末機器ユニット２００と、係員の操作を受け付ける係員端末機器ユニット３００とを有する。２台の顧客端末機器ユニット２００は、その機器構成は同じであり、図１における左右に並んで併設された上で、パーテーション１２０により区画されている。また、２台の顧客端末機器ユニット２００は、銀行窓口のカウンター１１０を挟んで係員端末機器ユニット３００と向き合う。２台の顧客端末機器ユニット２００と係員端末機器ユニット３００は、それぞれ顧客操作部２１０や係員操作部３１０をカウンター１１０を挟んでカウンターテーブル１１２に備える。よって、顧客と係員とは、カウンター１１０を挟んで相対して対面し、それぞれ立ち姿勢で入出金取引に伴う種々の操作を顧客操作部２１０と係員操作部３１０とでそれぞれ行う。以下、顧客端末機器ユニット２００と係員端末機器ユニット３００の構成について、その機能的な構成を含めて説明する。
【００１２】
図３は入出金取引処理装置１００の全体構成を顧客端末機器ユニット２００と係員端末機器ユニット３００ごとの機能構成と共に示す説明図である。この図３および図１〜図２に示すように、顧客端末機器ユニット２００は、顧客操作部２１０の他、紙幣入出金口２０２と、硬貨入出金口２０４と、生体認証部２２０と、カードリーダ２３０と、帳票読取部２４０と、通帳プリンタ２５０と、伝票プリンタ２６０と、制御部２７０と、現金処理部２８０とを備える。顧客操作部２１０を始めとする上記各部は、制御部２７０とデータの送受信が可能に接続され、制御部２７０の制御を受けて、現金の預入や引出、振込、納税、公共料金支払等の入出金取引を実行するための顧客操作や各種処理に後述するように関与する。
【００１３】
紙幣入出金口２０２は、顧客からの入金紙幣を受け取ったり、出金紙幣を顧客に払い出す。硬貨入出金口２０４は、硬貨について、その受け取りと払い出しを行う。これら両入出金口は、顧客操作部２１０よりカウンター１１０の側寄りに設置され、図示しない開閉扉を制御部２７０および現金処理部２８０の制御下で開閉し、紙幣または硬貨の入出金に関与する。
【００１４】
顧客操作部２１０は、画像表示が可能なタッチパネルを有し、当該パネル表面がカウンターテーブル１１２の上面を向くよう、カウンターテーブル１１２に組み込み設置され、既述したように顧客に立ち姿勢で操作される。顧客操作部２１０をこのように設置することで、隣り合う顧客端末機器ユニット２００で各種取引を行う顧客からは、隣の顧客の顧客操作部２１０の操作を秘匿できる。そして、この顧客操作部２１０は、制御部２７０の制御下で、タッチパネル上に必要な操作内容を表示して顧客の操作を案内し、顧客によるパネル操作の状況を制御部２７０に出力する。なお、顧客操作部２１０の表示内容や顧客操作については、後述する。
【００１５】
生体認証部２２０は、顧客操作部２１０の側方に位置するよう、カウンターテーブル１１２に設置され、顧客個人を識別するために顧客の指紋や静脈模様等を読み込み、その読み込み結果を制御部２７０に送信する。カードリーダ２３０は、生体認証部２２０と併設され、顧客により挿入されたキャッシュカードの記憶内容を読み込み、その読み込み結果を制御部２７０に出力する。通帳プリンタ２５０と伝票プリンタ２６０は、それぞれ顧客側に帳票・伝票の出入り口を向けて、カウンター１１０に埋め込み設置され、制御部２７０の制御下で、入出金取引の結果を通帳或いは伝票に印刷して、顧客に受け渡す。
【００１６】
帳票読取部２４０は、上記の各種入出金取引のうち、顧客が記入した帳票Ｃｈを介在とした入出金取引、例えば銀行窓口に常備されている振込用帳票や、公共料金、税金等の振込用帳票を用いた入出金処理に用いられる。この場合、これら帳票Ｃｈには、振込金額や振込先情報等が顧客により記入され、こうした記入済みの帳票Ｃｈが帳票読取部２４０で取り扱われる。帳票読取部２４０は、図１に示すように、パーテーション１２０を挟んで並ぶそれぞれの顧客端末機器ユニット２００の右端、或いは左端側に配設され、顧客操作部２１０や生体認証部２２０等は、２台の顧客端末機器ユニット２００において同じ並びでカウンターテーブル１１２やカウンター１１０に組み込まれている。こうすることで、後述の現金処理部２８０を、パーテーション１２０を挟んで並ぶ２台の顧客端末機器ユニット２００の間に設置して、それぞれの端末機器ユニットの紙幣入出金口２０２と硬貨入出金口２０４に近接配置することができる。また、２台の顧客端末機器ユニット２００で現金処理部２８０を共用する上で、紙幣や硬貨の搬送経路を集約できる。
【００１７】
図４は帳票読取部２４０の概略構成を示す説明図である。図示するように、帳票読取部２４０は、既述した配置を採るようカウンターテーブル１１２に設置され、帳票Ｃｈが挿入される帳票投入口２４１をテーブル上に位置させる。帳票読取部２４０は、帳票投入口２４１の他に、上段スタックトレイ２４２ｕと下段スタックトレイ２４２ｄ、帳票搬送路２４３と、帳票スキャナ２４４と、印字部２４５と、操作状態表示ランプ２４６と、キャンセルボタン２４７と、帳票状態ランプ２４８を備える。
【００１８】
帳票搬送路２４３は、帳票投入口２４１に挿入された帳票Ｃｈを、上段スタックトレイ２４２ｕと下段スタックトレイ２４２ｄまでに帳票搬送路２４３に沿って搬送する。帳票スキャナ２４４は、帳票搬送路２４３を搬送される帳票Ｃｈをスキャンして、そのスキャン画像を制御部２７０に送信する。印字部２４５は、帳票スキャナ２４４にてスキャン済みの帳票Ｃｈに、制御部２７０の制御下でスキャン済みである旨の印字を行う。操作状態表示ランプ２４６は、帳票Ｃｈの挿入が可能な状況と挿入待機の状況とを、制御部２７０の制御下で表示する。例えば、帳票読取部２４０への帳票Ｃｈの挿入前であれば、操作状態表示ランプ２４６は、帳票挿入可能な旨を示す青色で点灯制御され、既に帳票Ｃｈが挿入済みでその読込処理中或いは印字処理中であれば、帳票挿入不可の旨を示す赤色で点灯制御される。キャンセルボタン２４７は、挿入された帳票Ｃｈに関しての取引のキャンセルを顧客が所望する際に当該顧客により操作され、取引キャンセル信号を制御部２７０に送信する。制御部２７０は、この取引キャンセル信号を受けて、帳票スキャナ２４４でのスキャンや印字部２４５での印字をキャンセルし、何の処理を行わずに帳票Ｃｈを上段スタックトレイ２４２ｕ或いは下段スタックトレイ２４２ｄに搬送する。帳票状態ランプ２４８は、キャンセルボタン２４７の操作に合わせて、制御部２７０にて点灯制御され、取引キャンセルの旨を係員に報知する。帳票Ｃｈは、取引が実行された場合もキャンセルされた場合も、上段スタックトレイ２４２ｕ或いは下段スタックトレイ２４２ｄに搬送されて、係員に取り出される。そして、帳票Ｃｈは、取引実行の際、係員より後述の係員端末機器ユニット３００での端末操作に用いられ、取引キャンセルの場合は、係員から顧客に返却される。
【００１９】
制御部２７０は、顧客端末機器ユニット２００の各種制御を統括すべく、ＣＰＵとプログラムやデータ等を記憶するメモリーとを有し、顧客操作部２１０の表示制御や、帳票読取部２４０を用いた帳票取引の際のスキャン制御や印刷制御の他、後述の現金処理部２８０を用いた貨幣搬送管理処理といった処理を行なう。そして、図３に示すように、隣り合うそれぞれの顧客端末機器ユニット２００の制御部２７０は、後述する係員端末機器ユニット３００の制御部３５０およびサーバー１５０と、データ通信ラインＤＬ１にて接続され、制御部３５０およびサーバー１５０と相互にデータの送受信を行う。また、隣り合う顧客端末機器ユニット２００のそれぞれの制御部２７０は、以下に説明する現金処理部２８０とデータ通信ラインＤＬ２で接続され、現金処理部２８０と相互にデータの送受信を行い、紙幣および／または硬貨の入出金処理を現金処理部２８０と協働して実行する。データ通信ラインＤＬ１とデータ通信ラインＤＬ２は、専用線とできるほか、サーバー１５０との接続については、セキュリティー管理下でのデータ通信が可能な公衆通信回線、例えば、インターネットとすることもできる。
【００２０】
現金処理部２８０は、図１に示すように、パーテーション１２０を挟んで並ぶ２台の顧客端末機器ユニット２００の間に設置され、図３に示すように、隣り合う顧客端末機器ユニット２００のそれぞれの制御部２７０とデータ通信ラインＤＬ２と接続される。図５は現金処理部２８０の機能構成を示す説明図である。図示するように、現金処理部２８０は、搬送制御部２８２と、紙幣スタッカー２８４ｂと、硬貨スタッカー２８４ｃと、予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃと、搬送経路部２８６と、収納状況ランプ２８７とを備える。搬送制御部２８２は、ＣＰＵとプログラムやデータ等を記憶するメモリーとを有し、隣り合うそれぞれの顧客端末機器ユニット２００の制御部２７０の制御下で、紙幣および／または硬貨の入出金処理を実行する。紙幣スタッカー２８４ｂと硬貨スタッカー２８４ｃとは、隣り合うそれぞれの顧客端末機器ユニット２００ごとに用意されて、金種ごとに多数のスタッカーを備え、紙幣または硬貨の入金収納と繰り出し出金とが可能に構成されている。予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃは、隣り合うそれぞれの顧客端末機器ユニット２００で共有され、各ユニットから大量に入金された硬貨を入金収納する。搬送経路部２８６は、隣り合う顧客端末機器ユニット２００のそれぞれの紙幣入出金口２０２から紙幣スタッカー２８４ｂに到る紙幣入金搬送経路、およびその逆の紙幣出金経路の他、それぞれの硬貨入出金口２０４から硬貨スタッカー２８４ｃに到る硬貨入金経路と、その逆の硬貨出金経路と、それぞれの硬貨スタッカー２８４ｃから予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃに到る大量硬貨入金経路とを形成すると共に、各経路を通過する紙幣や硬貨の金種を判別する図示しない識別機器を備える。
【００２１】
上記の現金処理部２８０の搬送制御部２８２は、通常の取引（両替、振込等の現金取引）において、紙幣入出金口２０２や硬貨入出金口２０４から入金された紙幣や硬貨（以下、貨幣）を、制御部２７０の制御下、搬送経路部２８６を用いて紙幣スタッカー２８４ｂや硬貨スタッカー２８４ｃに金種ごとに入金搬送する。出金では、搬送制御部２８２は、制御部２７０の制御下、出金に必要な額に達するまで各金種の貨幣を所定枚或いは所定個数、紙幣スタッカー２８４ｂや硬貨スタッカー２８４ｃから繰り出し出金し、その繰り出し出金した貨幣を紙幣入出金口２０２や硬貨入出金口２０４に搬送経路部２８６を介して出金搬送する。その一方、例えば、顧客が大量の硬貨を紙幣に両替することを所望した場合には、搬送制御部２８２は、制御部２７０の制御下、その大量の入金硬貨を硬貨スタッカー２８４ｃに搬送経路部２８６を経て入金搬送しつつ、硬貨スタッカー２８４ｃの硬貨収納状況を考慮して、入金硬貨を、硬貨スタッカー２８４ｃに一旦収納してから、或いは、直接、予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃに入金搬送する。こうすることで、硬貨が大量に持ち込まれた場合に硬貨スタッカー２８４ｃが満杯になることを防止できるほか、収納状況ランプ２８７の点灯制御により、大量の硬貨の収納状況を係員に報知して、その取り出しを促すことができる。この場合、予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃは、スタッカーからの硬貨の繰り出す出金機構を必要としないので、構造の簡略化と低コスト化を図ることができる。なお、予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃを硬貨の繰り出し出金機構を有するよう構成して、予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃに保管済みの硬貨を、繰り出し出金した後、それぞれの顧客端末機器ユニット２００における硬貨スタッカー２８４ｃに収納搬送するようにすることもできる。こうすれば、隣り合う顧客端末機器ユニット２００における硬貨スタッカー２８４ｃでの硬貨不足の抑制や、硬貨補充の機会低減を図ることが可能となる。
【００２２】
上記した顧客端末機器ユニット２００で行う取引処理のうち、顧客端末機器ユニット２００の側で完結する取引、例えば、両替取引や、顧客自身の口座への入出金にあっては、制御部２７０の制御下、顧客端末機器ユニット２００のそれぞれにおける顧客操作部２１０の顧客操作や、現金処理部２８０等の制御で完結する。ところが、顧客端末機器ユニット２００での顧客操作とこれに対応した後述の係員端末機器ユニット３００での係員操作とを経た顧客対応取引、例えば、既述した送金振込や公共料金・税金等の振込等の帳票取引にあっては、後述するように、係員端末機器ユニット３００と協働して実行される。
【００２３】
次に、係員端末機器ユニット３００について説明する。係員端末機器ユニット３００は、図１〜２に示すように、その外観的な構成として、係員操作部３１０と、書画カメラ３４０とを備え、これらをカウンターテーブル１１２に配置して備える。係員操作部３１０は、画像表示が可能なタッチパネルを有し、当該タッチパネルがそのベースにて立設するよう、且つ、パネル表示部の背面側がカウンター１１０越しの顧客に向き、パネル表示部の画像表示面が係員に向くよう、カウンターテーブル１１２に組み込み設置され、既述したように係員に立ち姿勢で操作される。係員操作部３１０を上記のように立設配置することで、カウンター１１０を挟んで係員と向かい合う顧客からは、係員の係員操作部３１０の操作を秘匿できる。この場合、カウンター１１０を挟んで係員と向かい合う顧客からの操作を秘匿可能であれば、例えば、カウンター１１０をハイカウンターとすること等により、係員操作部３１０を、そのパネル表面が上を向くよう、カウンターテーブル１１２に埋め込み設置することもできる。
【００２４】
この係員端末機器ユニット３００は、その機能的な構成として、図３に示すように、係員操作部３１０と書画カメラ３４０を制御する制御部３５０を備え、この制御部３５０を既述したようにデータ通信ラインＤＬ１にて、顧客端末機器ユニット２００のそれぞれの制御部２７０とサーバー１５０と接続する。制御部３５０は、係員端末機器ユニット３００の各種制御を統括すべく、ＣＰＵとプログラムやデータ等を記憶するメモリーとを有し、係員操作部３１０の表示制御や、書画カメラ３４０を用いた帳票取引の際の帳票の画像読取制御等を行なう。なお、係員端末機器ユニット３００における係員操作部３１０、および顧客端末機器ユニット２００における顧客操作部２１０にあっては、タッチパネル式の構成に代え、或いは当該構成に加えて、キーボードやマウス等の操作機器を備えるように構成することもできる。
【００２５】
次に、入出金取引処理装置１００における取引処理の実行の様子について、顧客端末機器ユニット２００での顧客操作に沿って段階的に説明する。図６は顧客端末機器ユニット２００での顧客操作に基づく取引処理の初期状況での実行の様子を係員端末機器ユニット３００での係員操作と対応させて説明する説明図、図７は顧客操作に基づく取引処理の第２段階での実行の様子を係員端末機器ユニット３００での係員操作と対応させて説明する説明図、図８は顧客操作に基づく取引処理の最終状況での実行の様子を係員端末機器ユニット３００での係員操作と対応させて説明する説明図である。図示する各ステップの処理は、隣り合う顧客端末機器ユニット２００のそれぞれの制御部２７０と係員端末機器ユニット３００の制御部３５０とにより、顧客操作と係員操作を受けて実行される。
【００２６】
顧客端末機器ユニット２００の制御部２７０は、図６に示すように、まず、初期画面を顧客操作部２１０に表示し（ステップＳ１００）、顧客による顧客操作部２１０の操作（顧客操作）を待機する（ステップＳ１１０）。図９は顧客操作部２１０に表示される顧客への初期誘導表示の様子を示す説明図である。この図９に示すように、制御部２７０は、預入、引出、振込、納税、公共料金支払、両替等の各種取引ボタンの表示と、取引ボタンの操作を顧客に促す旨の表示とを含む初期誘導表示を顧客操作部２１０に表示し、この初期誘導表示に続いて、これら取引ボタンの顧客操作を待機する。一方、係員端末機器ユニット３００の制御部３５０は、係員による係員操作部３１０の操作（係員操作）と、顧客端末機器ユニット２００の制御部２７０からの応答とを待機する（ステップＳ３００）。図６に示す取引処理の初期状況では、その処理内容は、顧客端末機器ユニット２００の制御部２７０の側で実行されるものであり、係員端末機器ユニット３００は関与しない。よって、係員端末機器ユニット３００では、ステップＳ３００の待機の間に、銀行窓口業務のうちで顧客対応の取引処理以外の処理を実行するようにすることもできる。
【００２７】
図９に示す各所取引ボタンのいずれかが顧客により操作されると、当該操作された取引ボタン操作に応じたボタン操作信号が顧客操作部２１０から制御部２７０に出力される。そして、制御部２７０は、このボタン操作信号の入力を経て操作待機を解き、顧客操作の取引ボタンの種別により、帳票取引か否かを判定する（ステップＳ１２０）。図９に示す取引ボタンのうち、預入や引出、両替は、帳票を用いることなく顧客端末機器ユニット２００、詳しくは制御部２７０にて実行可能な処理であり、振込、納税、公共料金支払については、帳票を用いた取引となる。よって、制御部２７０は、ステップＳ１２０にて帳票取引ではないと否定判定すると、顧客によりボタン操作に対応した取引処理、即ち、預入、引出、両替のいずれかの処理を、紙幣入出金口２０２や現金処理部２８０等を制御して実行して（ステップＳ１３０）、本ルーチンを終了し、次の顧客との取引処理に備え、既述した初期画面を顧客操作部２１０に表示する。なお、預入、引出、両替の取引処理については、係員端末機器ユニット３００が処理実行に関与しないことから、各処理の詳細については説明を省略する。図９に示した諸届けや、その他も同様である。
【００２８】
一方、制御部２７０は、ステップＳ１２０で帳票取引であると肯定判定すると、顧客による帳票挿入を待機する（ステップＳ１４０）。制御部２７０は、この帳票挿入待機において、顧客による帳票挿入を促すべく、顧客操作部２１０と操作状態表示ランプ２４６とを次のように制御する。図１０は顧客操作部２１０に表示される顧客への帳票挿入誘導表示の様子を示す説明図である。この図１０に示すように、制御部２７０は、図４に示すように帳票Ｃｈを帳票投入口２４１に挿入するよう顧客に促す旨の表示と、終了ボタンおよびキャンセルボタンのボタン表示とを含む帳票挿入誘導表示を表示する。操作状態表示ランプ２４６については、これを、帳票挿入可能な旨を示す青色で点灯制御し、顧客に帳票Ｃｈの挿入が可能であることを報知する。制御部２７０は、こうした帳票挿入誘導をした上で、帳票Ｃｈの挿入を待機する。この場合、終了ボタンは、顧客が複数枚の帳票Ｃｈを用いた取引を所望する場合に、その最後の帳票Ｃｈを挿入した後に顧客により操作される。キャンセルボタンは、顧客が取引中止を所望した際に操作される。これらボタン操作に応じた操作信号は、顧客操作部２１０から制御部２７０に出力され、制御部２７０は、終了ボタン操作の信号により全ての帳票の挿入完了と判定する。制御部２７０は、キャンセルボタンの操作信号により取引中止と判定し、顧客操作部２１０の表示を図９の初期誘導表示に戻し（ステップＳ１００）、顧客による再度の取引開始に備える。
【００２９】
制御部２７０は、図４に示すように、顧客により帳票Ｃｈが帳票投入口２４１に挿入されると、挿入された帳票Ｃｈを帳票搬送路２４３にて搬送し、帳票スキャナ２４４による帳票Ｃｈの読み取りを行い、その読み取り結果（読取画像データ）を記憶する（ステップＳ１５０）。この際、制御部２７０は、操作状態表示ランプ２４６を、挿入不可の旨を示す赤色で点灯制御したり、消灯制御する。なお、ステップＳ１５０の帳票読み取りにおいて、例えば、振込金額等の必要事項の記入漏れが有れば、制御部２７０は、帳票搬送路２４３を逆送制御して、帳票Ｃｈを帳票投入口２４１から顧客に返却し、顧客操作部２１０に、記入漏れがある旨の表示を行うようにすることもできる。制御部２７０は、ステップＳ１５０にて読み取った帳票Ｃｈの搬送を更に続けた上で、図７のステップＳ１６０に移行し、印字部２４５（図４参照）にて帳票Ｃｈに読み取り完了の旨の印刷を行う。この際、制御部２７０は、操作状態表示ランプ２４６を挿入可能な状態に点灯制御して、顧客に、次の帳票Ｃｈを帳票投入口２４１に挿入するよう、促す。なお、次の帳票Ｃｈが挿入されても、その後の上記の読取・印刷は、現在処理中の帳票Ｃｈの処理が終了してからなされることになる。
【００３０】
ステップＳ１６０での印刷に続き、制御部２７０は、帳票Ｃｈの搬送を更に継続し（ステップＳ１７０）、上記の読取・印刷済みの帳票Ｃｈを上段スタックトレイ２４２ｕ或いは下段スタックトレイ２４２ｄまで搬送する。この場合、上段スタックトレイ２４２ｕと下段スタックトレイ２４２ｄの使い分けは、現在の取引処理が図１における左右の顧客端末機器ユニット２００のいずれでなされているかで、定まる。なお、上段スタックトレイ２４２ｕ或いは下段スタックトレイ２４２ｄまで搬送された帳票Ｃｈは、係員により取り出され、係員による取引照合等に用いられる。
【００３１】
制御部２７０は、ステップＳ１６０で読み取った帳票Ｃｈの読取画像データに基づいて、帳票の読み取り結果を顧客操作部２１０に表示する（ステップＳ１８０）。この結果表示は、ステップＳ１７０と並行して行うことができる。制御部２７０は、ステップＳ１８０での結果表示に際し、読み取った帳票Ｃｈの読取画像データを画像解析処理に処して、帳票Ｃｈを用いた取引処理に不可欠な部分、具体的には、振込金額や振込先、振込依頼主（顧客）等の部分の文字認識を行う。図１１は顧客操作部２１０に表示される顧客への帳票確認表示の様子を示す説明図である。この図１１に示すように、制御部２７０は、帳票Ｃｈを読み取ったイメージ表示とこれに含まれる文字認識結果とを顧客操作部２１０にて顧客に提示すると共に、顧客に取引内容の確認を促す旨の表示と、修正ボタンおよび確認完了ボタンのボタン表示を行う。また、制御部２７０は、係員による取引照合等や後述の係員による取引内容修正の必要上、図１１に示す帳票Ｃｈのイメージ表示画像と文字認識結果とを係員端末機器ユニット３００の制御部３５０に送信する。図１１では、文字認識結果として、帳票番号や、振込額、振込先、振込主等を表示したが、往々にして修正される振込額だけを文字認識結果として表示するようにすることもできる。
【００３２】
制御部３５０は、顧客による帳票Ｃｈの挿入操作（顧客操作）に伴う制御部２７０からのデータ送信を受けて、今回の顧客所望の取引内容を受領し（ステップＳ３２０）、受け取った帳票Ｃｈのイメージ表示画像と文字認識結果とを係員操作部３１０に表示する（ステップＳ３３０）。図１２は係員操作部３１０に表示される係員への取引内容表示の様子を示す説明図である。この図１２に示すように、制御部３５０は、帳票Ｃｈを読み取ったイメージ表示とこれに含まれる文字認識結果とを係員に係員操作部３１０にて提示すると共に、後述の係員による取引内容修正に関する修正ボタン等の表示と、顧客の本人確認に伴う処理を開始する上での確認ボタンの表示を行う。係員操作部３１０は、図１２に示すように、２台の顧客端末機器ユニット２００ごとの表示画面が切り替え表示できるよう制御部３５０に制御される。制御部３５０は、この表示に続き、係員による操作を待機する（ステップＳ３４０）。この場合の係員操作は、顧客の求めに応じて取引内容を修正する修正操作である。なお、制御部３５０へのデータ送信は、ステップＳ１８０での表示タイミングに限らず、適宜なタイミングでなされればよい。また、制御部２７０から制御部３５０へのデータ送信およびその逆のデータ送信は、サーバー１５０を介して行うようにすることもできる。
【００３３】
制御部２７０は、ステップＳ１８０の読取結果の表示に続き、取引内容の修正の要否を、図１１に示した修正ボタン或いは確認完了ボタンの顧客によるボタン操作で判定する（ステップＳ１９０）。ここで、顧客により確認完了ボタンが操作されれば、制御部２７０は、顧客によるこのボタン操作を受けて、今回の帳票Ｃｈの挿入に伴う取引処理の内容を確定し（ステップＳ２００）、その取引処理内容を記憶した上で、後述の処理に進む。顧客により確認完了ボタンが操作された場合は、係員操作部３１０における係員操作による取引内容の修正は無用であることから、図７に示すステップＳ３４０〜３６０は、係員端末機器ユニット３００ではスキップされる。
【００３４】
図１１に示した修正ボタンが顧客により操作された場合、制御部２７０は、ステップＳ１９０において、取引内容を顧客自身が顧客操作部２１０を操作して修正すると判定し、顧客による修正を待機する（ステップＳ２１０）。図１３は顧客による修正の待機に際して顧客操作部２１０に表示される顧客への修正項目表示の様子を示す説明図である。この図１３に示すように、制御部２７０は、帳票Ｃｈを読み取ったイメージ表示とこれに含まれる文字認識結果とを顧客操作部２１０にて顧客に提示すると共に、各文字認識結果ごとに修正対象として選択するための符号表示と、係員に取引内容の修正を依頼する修正依頼ボタンや、修正の完了ボタンおよびキャンセルボタンのボタン表示を行う。顧客は、表示された文字認識結果ごとの修正選択の符号を操作すると、その操作された文字認識結果が修正項目とされ、制御部２７０は、修正項目の文字認識結果を修正内容の入力欄に表示する。図１３では、振込額が修正項目とされた例を示しており、顧客は、図中の□で囲まれた数値を適宜修正する。具体的には、振込額が修正選択の符号の顧客操作により修正項目とされると、制御部２７０は、イメージ表示と文字認識結果の表示箇所に、数値キーとカーソルキーを表示し、これらキー操作により、表示済み振込額の修正を顧客から受け付ける。振込先等の修正であれば、制御部２７０は、上記の表示箇所に文字入力キーを表示し、顧客による修正を受け付ける。そして、制御部２７０は、顧客の完了ボタンの操作を受けてステップＳ２００に移行し、修正後の修正項目を含む内容に取引内容を確定する。こうした顧客による取引内容の修正に際して、係員は、図１〜図２に示すように、顧客と対面してカウンター越しに待機していることから、顧客は、係員の助言を受けて、容易に修正操作をなすことができる。この際、制御部３５０は、係員の側の係員操作部３１０に、顧客操作部２１０と同じ画面を表示する。このように顧客による取引内容の修正を行う場合も、係員操作部３１０における係員操作による取引内容の修正は無用であることから、図７に示すステップＳ３４０〜３６０は、係員端末機器ユニット３００ではスキップされる。
【００３５】
一方、図１１に示した修正ボタンの顧客操作に続き、図１３に示した修正依頼ボタンが顧客により操作されると、制御部２７０は、ステップＳ１９０において、取引内容を係員が係員操作部３１０を用いて修正すると判定し、係員による取引内容の修正を待機する（ステップＳ２２０）。図１４は顧客操作部２１０に表示される修正待機表示の様子を示す説明図である。この図１４に示すように、制御部２７０は、顧客に、係員による後述の取引内容修正が完了するまで待機するよう促す。また、制御部２７０は、図１３の修正依頼ボタンの顧客操作を受けて、制御部３５０に制御信号を送信する。制御部３５０は、この制御信号を受けて、図７のステップＳ３４０の係員操作待機を解き、係員による取引内容の修正指示を行う（ステップＳ３５０）。例えば、制御部３５０は、係員操作待機に際してステップＳ３３０で係員操作部３１０に表示していた図１２の修正ボタンを点滅制御し、係員に取引内容の修正を促す。この指示を受けた係員は、帳票読取部２４０（図４参照）の上段スタックトレイ２４２ｕ或いは下段スタックトレイ２４２ｄから現在の取引処理の対象となっている帳票Ｃｈを取り出し、当該帳票の内容と係員操作部３１０の表示取引内容（図１２）とを照合する。そして、係員は、修正が必要であれば、図１２の修正ボタンやその下の帳票データの前後選択ボタンを操作して、取引内容を修正する。係員による取引内容修正に際しては、制御部３５０により、顧客操作部２１０の場合と同様に図１３のように修正対象項目の選択符号表示や修正内容表示を係員操作部３１０に行うようにできる。この他、マウスやキーボードを用いて、係員による取引内容修正を行うようにすることもできる。制御部３５０は、係員による取引内容修正の完了を図１２の修正ボタンの再度の操作により検知すると、係員による修正済みの取引内容を制御部２７０に送信する（ステップＳ３６０）。制御部２７０は、このデータ送信を受けてステップＳ２２０の係員による取引内容の修正待機を解いてステップＳ２００に移行し、係員操作部３１０にて係員が修正した修正項目を含む内容に取引内容を確定する。以上のように、ステップＳ２２０での取引内容確定は、取引内容に修正がない場合と、取引内容を顧客操作により修正した場合と、取引内容を係員操作により修正した場合とでなされ、その後、制御部２７０は、顧客操作部２１０の表示を図１０の表示に戻した上で、図８のステップＳ２３０に移行する。
【００３６】
制御部２７０は、図８のステップＳ２３０において、読取対象の帳票Ｃｈが残っているか否かを、顧客操作部２１０に表示した図１０の終了ボタンの顧客操作の有無により判定する。ここで、終了ボタンの顧客操作が無ければ、制御部２７０は、図６のステップＳ１４０に移行して、顧客による帳票挿入を待機し、既述した操作状態表示ランプ２４６の点灯制御を行い、顧客の帳票挿入を促す。仮に、顧客が２枚の帳票Ｃｈにより、２ヶ所への振込を所望する場合には、２枚の帳票Ｃｈは、それぞれ既述した顧客操作とこれに対応した係員操作とを経て、一枚ずつ、順次取引処理に処されることになる。そして、顧客は、最後の１枚の帳票Ｃｈを帳票投入口２４１に挿入すると、図１０の終了ボタンを操作する。
【００３７】
制御部２７０は、図１０の終了ボタンの顧客操作を受けて、係員による本人確認を待機する（ステップＳ２４０）。一方、制御部３５０は、図７のステップＳ３６０での修正内容送信に続き、係員操作部３１０を用いて係員に本人確認を指示し（ステップＳ３７０）、その後、係員による本人確認操作の完了を待機する（ステップＳ３８０）。例えば、制御部３５０は、係員操作待機に際してステップＳ３３０で係員操作部３１０に表示していた図１２の本人確認ボタンを点滅制御し、係員に顧客の本人確認を促す。この指示を受けた係員は、本人確認のための各種操作を実行する。例えば、顧客が生体認証部２２０（図２参照）を用いて顧客本人の認証用データを制御部２７０に提供していれば、係員は、この認証用データを制御部２７０から受け取った上で、サーバー１５０に記憶済みの顧客の認証確認用データと照合する操作を係員操作部３１０にて行い、本人確認を実行する。或いは、上記のように本人確認ボタンが点滅制御されている図１２の表示を、次の係員操作を経て、本人確認用の表示に変更することができる。まず、係員は、顧客から本人確認用の書類（例えば、運転免許証等）を受け取り、この確認用書類を書画カメラ３４０で読み取る読取操作を行う。そして、制御部３５０は、書画カメラ３４０で読み取ったイメージ画像を、図１２の係員操作部３１０における取引内容表示箇所に表示する。また、係員操作部３１０の表示を本人確認指示に適した態様として、これに書画カメラ３４０の読取画像を表示するようにすることもできる。図１５は係員操作部３１０に表示される本人確認指示表示の様子を示す説明図である。この図１５では、制御部３５０は、本人確認を係員に促す旨の表示を行った上で、当該表示の下方に書画カメラ３４０で上記のように読み取った本人確認用の書類のイメージ画像を表示する。係員は、係員操作部３１０とカウンター１１０を挟んで対面する顧客を上記の表示画像と対比して、本人確認を実行する。この場合、書画カメラ３４０は、顧客に対してカウンター越しの係員端末機器ユニット３００の側に設置されているが、書画カメラ３４０の撮像エリアは、顧客の視野に含まれる。よって、顧客は係員が行う確認用書類の読取操作や読取動作を視認できるので、係員による本人確認操作に対して、顧客に不用意な不信感を招かないようにできる。また、係員操作部３１０の表示画面は、係員操作部３１０にて顧客に秘匿されているので、係員による本人確認の操作状況や動作を顧客から秘匿できる。なお、制御部３５０によるステップＳ３７０での係員への本人確認指示は、顧客操作部２１０に表示した図１０の終了ボタンの顧客操作を制御部２７０から受けて開始するようにすることもできる。
【００３８】
係員は、上記の本人確認を終了すると、係員操作部３１０における図１２や図１５の確認完了ボタンを操作する。制御部３５０は、係員によるこの確認完了ボタンの操作を受けてステップＳ３８０の待機を解き、本人確認の完了信号を制御部２７０に送信し（ステップＳ３９０）、顧客による顧客端末機器ユニット２００での入金を待機する（ステップＳ４００）。一方、制御部２７０は、制御部３５０からの本人確認の完了信号の入力を受けてステップＳ２４０での待機を解き、顧客に支払い方法を提示した上で、顧客の支払を待機する（ステップＳ２５０）。図１６は顧客操作部２１０に表示される顧客への支払い方法の提示の様子を示す説明図である。この図１６に示すように、制御部２７０は、顧客に支払い方法の選択を促す旨の表示と、ステップＳ２２０にて確定済みの支払金額の表示と、支払手法別の操作ボタンの表示とを行う。本実施例では、複数枚の帳票Ｃｈを用いた取引処理を行うに当たり、既述したステップＳ１４０〜２２０までの処理を帳票Ｃｈごとに繰り返すので、図１６の支払金額は、複数枚の帳票Ｃｈを用いた複数の取引処理、振込処理の振込総額となる。この振込総額は、実際に顧客が操作している顧客端末機器ユニット２００の側、即ち制御部２７０にて集計できるほか、係員端末機器ユニット３００の制御部３５０でもステップＳ３２０での取引内容受領を経て、集計できる。
【００３９】
図１６に示された支払手法別の操作ボタンを顧客が操作すると、制御部２７０は、この顧客操作を受けて、入金処理を実行する（ステップＳ２６０）。例えば、顧客が図１６の現金ボタンを操作すると、制御部２７０は、この顧客操作を受けて、紙幣入出金口２０２および硬貨入出金口２０４や現金処理部２８０の入金制御、具体的には、入出金口のシャッタ開放制御、入金紙幣や入金硬貨の現金処理部２８０（詳しくは紙幣スタッカー２８４ｂや硬貨スタッカー２８４ｃ）への搬送制御等を実行し、顧客からの入金を受け付ける。顧客からの入金金額は、紙幣や硬貨が現金処理部２８０の搬送経路部２８６にて搬送される間に計数され、制御部２７０は、その計数金額（入金額）を制御部３５０に送信する。制御部３５０は、この金額データの送信を受けてステップＳ４００の待機を解き、係員操作部３１０に入金確認表示を行った上で、その確認結果の送信とを行う（ステップＳ４１０）。図１７は係員操作部３１０に表示される入金確認のための表示の様子を示す説明図である。この図１７に示すように、制御部３５０は、係員に、顧客からの入金金額と今回の全ての取引処理での振込総額、および顧客への釣り銭金額に加え、確認ボタンを係員操作部３１０に表示する。係員は、図１７の表示にて入金を確認すると、確認ボタンを操作する。制御部３５０は、この確認ボタン操作を受けて、入金確認の旨の信号を制御部２７０に送信し（ステップＳ４１０）、本ルーチンを抜ける。制御部２７０は、この入金確認信号の入力を受けて、釣り銭を搬送経路部２８６等の制御を経て顧客に返却し、伝票プリンタ２６０での伝票印字とその排出等を行って、ステップＳ２６０の入金処理を終了し、本ルーチンを抜ける。なお、顧客については、伝票受け取りにより、取引処理が全て終了する。
【００４０】
図１６に示された口座振替（キャッシュカード）ボタンを顧客が操作すると、制御部２７０は、この顧客操作を受けて、カードリーダ２３０によるカードの受け付け、カード情報の読み込み等を含む入金処理を実行する（ステップＳ２６０）。このカード情報等も制御部２７０から制御部３５０に送信され、制御部３５０は、係員操作部３１０に振込総額、口座残高等を表示し、係員の確認を求める。口座振替（印鑑）の場合は、帳票Ｃｈに押印された印影の読取とその照合を含めて、係員の確認を求める。
【００４１】
上記の取引処理は、一台の顧客端末機器ユニット２００と係員端末機器ユニット３００とのものであるが、係員端末機器ユニット３００は、他の顧客端末機器ユニット２００についても、ステップＳ３２０〜４１０の一連の取引処理を同時並行的に実行する。つまり、隣り合う２台の顧客端末機器ユニット２００は、その有する制御部２７０から係員操作部３１０の制御部３５０にデータ送信を行う際、機器ユニットを識別可能なコードを含ませる。よって、それぞれの顧客端末機器ユニット２００の制御部２７０から顧客操作に対応したデータ送信を受ける制御部３５０は、いずれの顧客端末機器ユニット２００からのデータ送信であるかを識別した上で、該当する顧客端末機器ユニット２００の制御部２７０に、ステップＳ３２０〜４１０の一連の取引処理に際しての係員操作に伴う信号やデータを個別或いは同時並行的に送信できる。
【００４２】
以上説明したように、本実施例の入出金取引処理装置１００は、顧客所望の金銭取引を顧客操作とこの顧客操作に対応した係員操作とを経て実行するに当たり、図１〜図２に示すように、２台の顧客端末機器ユニット２００と係員端末機器ユニット３００を用いる。そして、それぞれの顧客端末機器ユニット２００には、振込や公共料金の支払等の金銭取引の遂行に必要な顧客操作を顧客が行う顧客操作部２１０を備え付け、顧客操作部２１０を、金銭取引の遂行に必要な表示を行うタッチパネルとして構成した。係員端末機器ユニット３００については、これを、金銭取引の遂行に必要な係員操作を顧客操作部２１０での顧客操作に対応して係員が行う係員操作部３１０を有するものとし、この係員操作部３１０を、金銭取引の遂行に必要な表示を行う表示を行うタッチパネルとして構成した。そして、それぞれの顧客端末機器ユニット２００が有する制御部２７０は、係員端末機器ユニット３００が有する制御部３５０と協働して、それぞれの顧客操作部２１０にて顧客が行った顧客操作と係員操作部３１０にて係員が行った係員操作とを受けて（図６〜図８：ステップＳ１４０〜２６０／ステップＳ３２０〜４１０）、金銭取引の遂行に必要な処理を実行する。その上で、本実施例の入出金取引処理装置１００は、２台の顧客端末機器ユニット２００を、カウンター１１０を挟んで係員端末機器ユニット３００に向かい合わせて備えることで、顧客と係員とを、カウンター１１０を挟んで相対して対面させ、それぞれ立ち姿勢で入出金取引に伴う種々の操作を顧客操作部２１０或いは係員操作部３１０でそれぞれ行うようにした。しかも、本実施例の入出金取引処理装置１００は、係員操作部３１０における表示画面が、カウンター１１０を挟んだ２台の顧客端末機器ユニット２００の顧客操作部２１０にて顧客操作を行うそれぞれの顧客の視野に入らないように、係員操作部３１０を配置した。これにより、本実施例の入出金取引処理装置１００によれば、顧客所望の金銭取引を処理する際の秘匿性を高めることができる。加えて、係員端末機器ユニット３００を２台の顧客端末機器ユニット２００とカウンター１１０を挟んで配置したので、カウンター１１０により、上記の秘匿性をより高めることができる。この他、２台の顧客端末機器ユニット２００のそれぞれの顧客操作部２１０を操作する二人の顧客に対して、係員操作部３１０を操作する一人の係員で対応できることから、銀行業務の窓口における対顧客への係員対応効率も高めることができる。
【００４３】
また、本実施例の入出金取引処理装置１００は、図２に示すように、係員操作部３１０の表示画面が係員に向くよう、係員操作部３１０を立設して備えるので、顧客に対する秘匿性をより高めることができる。隣り合う顧客端末機器ユニット２００にあっては、顧客が立ち姿勢で操作するそれぞれの顧客操作部２１０を、そのパネル表面がカウンターテーブル１１２の上面を向くよう、カウンターテーブル１１２に組み込み設置した。よって、隣り合う顧客端末機器ユニット２００で各種取引を行う顧客同士の操作を秘匿できる。この顧客同士の秘匿性は、隣り合う顧客端末機器ユニット２００の間に設けたパーテーション１２０により、更に高まる。
【００４４】
また、本実施例の入出金取引処理装置１００は、隣り合う２台の顧客端末機器ユニット２００において、帳票読取部２４０の配置位置をユニット右端或いは左端とすることで、その間に現金処理部２８０を配設し（図１）、この現金処理部２８０をそれぞれの顧客端末機器ユニット２００の制御部２７０にて制御して、個々の顧客端末機器ユニット２００での顧客の現金取引に用いる。その上で、現金処理部２８０の有する予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃを、隣り合う顧客端末機器ユニット２００で共有して硬貨保管に用いる。このため、それぞれの顧客端末機器ユニット２００で、或いは一方の顧客端末機器ユニット２００で、顧客により硬貨が大量に持ち込まれた場合でも、各ユニットに対応の硬貨スタッカー２８４ｃが満杯になることを防止できる。この場合、隣り合う２台の顧客端末機器ユニット２００での現金処理部２８０の共有、詳しくは予備硬貨スタッカー２８４Ｃｃの硬貨の共有保管は、係員操作を伴わない顧客所望の現金取引、例えば、硬貨の預入や硬貨から紙幣への両替の際にも、有益である。つまり、係員端末機器ユニット３００を備えないで顧客端末機器ユニット２００を複数台設置した装置、例えば、銀行店舗外の自動取引処理装置（ＡＴＭ）や両替装置等に、現金処理部２８０を適用できる。
【００４５】
また、本実施例の入出金取引処理装置１００は、顧客所望の金銭取引を顧客操作とこの顧客操作に対応した係員操作とを経て実行するに当たり、顧客端末機器ユニット２００の側の生体認証部２２０を用いて、或いは、係員端末機器ユニット３００の側の書画カメラ３４０を用いて、顧客の本人確認のための係員操作を行うようにした。よって、係員による本人確認を経て、取引の確実性を、既存手続と同様に確保できる。
【００４６】
また、本実施例の入出金取引処理装置１００は、帳票Ｃｈを用いた顧客所望の金銭取引を顧客操作とこの顧客操作に対応した係員操作とを経て実行するに当たり、帳票Ｃｈの帳票スキャナ２４４（図４）による読み込みと、その読込画像（イメージ画像）の表示と認識文字の表示とを顧客操作部２１０にて行い、帳票Ｃｈの記入事項を、顧客による顧客操作部２１０の操作を経て修正できるようにした。よって、係員の修正作業が削減できることになり、係員１人で複数の顧客の対応が可能となって、係員当たりの顧客の処理件数が増え、銀行窓口の作業効率が向上する。しかも、本実施例の入出金取引処理装置１００では、帳票Ｃｈの読込画像（イメージ画像）の表示と認識文字の表示とを係員操作部３１０にても行うので、係員の助言により、顧客は、顧客操作部２１０の表示を見ながら帳票Ｃｈの記入事項を容易に修正でき、その分、顧客端末機器ユニット２００の利用効率も高まる。
【００４７】
以上、本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記実施例では、現金処理部２８０を隣り合う２台の顧客端末機器ユニット２００で共有しているが、各機器ユニットごとに現金処理部２８０を設置するようにしてもよい。この場合には、隣り合う２台の顧客端末機器ユニット２００の帳票読取部２４０を隣り合うようにして近接配置することができ、こうすれば、係員は、それぞれの帳票読取部２４０から帳票Ｃｈを取り出しやすくなる。また、生体認証部２２０とカードリーダ２３０を一体となった機器構成とすることもできる。この他、顧客端末機器ユニット２００の台数は、３台以上とすることもでき、複数台の顧客端末機器ユニット２００を、係員端末機器ユニット３００を中心に扇状に配置することもできる。
【００４８】
この他、顧客操作部２１０と係員操作部３１０とを画面表示が可能なタッチパネルとして構成したが、両操作部を、操作機器と表示機器とに別れた構成とすることもできる。
【００４９】
また、上記した実施例は、本発明を分かり易く説明するために詳細にその構成等につき説明したのであり、必ずしも実施例に記した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることも可能であり、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換をすることも可能である。
更に、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部または全部を、例えば集積回路で設計等することによりハードウェアで実現してもよい。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テープ、ファイル等の情報は、メモリーや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体におくことができる。
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上、必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてよい。
【符号の説明】
【００５０】
１００…入出金取引処理装置
１１０…カウンター
１１２…カウンターテーブル
１２０…パーテーション
１５０…サーバー
２００…顧客端末機器ユニット
２０２…紙幣入出金口
２０４…硬貨入出金口
２１０…顧客操作部
２２０…生体認証部
２３０…カードリーダ
２４０…帳票読取部
２４１…帳票投入口
２４２ｄ…下段スタックトレイ
２４２ｕ…上段スタックトレイ
２４３…帳票搬送路
２４４…帳票スキャナ
２４５…印字部
２４６…操作状態表示ランプ
２４７…キャンセルボタン
２４８…帳票状態ランプ
２５０…通帳プリンタ
２６０…伝票プリンタ
２７０…制御部
２８０…現金処理部
２８２…搬送制御部
２８４ｂ…紙幣スタッカー
２８４ｃ…硬貨スタッカー
２８４Ｃｃ…予備硬貨スタッカー
２８６…搬送経路部
２８７…収納状況ランプ
３００…係員端末機器ユニット
３１０…係員操作部
３４０…書画カメラ
３５０…制御部
Ｃｈ…帳票
ＤＬ１…データ通信ライン
ＤＬ２…データ通信ライン
【図１】
2014032482.tif 000003
【図２】
2014032482.tif 000004
【図３】
2014032482.tif 000005
【図４】
2014032482.tif 000006
【図５】
2014032482.tif 000007
【図６】
2014032482.tif 000008
【図７】
2014032482.tif 000009
【図８】
2014032482.tif 000010
【図９】
2014032482.tif 000011
【図１０】
2014032482.tif 000012
【図１１】
2014032482.tif 000013
【図１２】
2014032482.tif 000014
【図１３】
2014032482.tif 000015
【図１４】
2014032482.tif 000016
【図１５】
2014032482.tif 000017
【図１６】
2014032482.tif 000018
【図１７】
2014032482.tif 000019