(57)【要約】【課題】故障したユニットから分析に必要なあらゆる情報の取得を可能にし、かつ、ユニットの制御部が故障しても、障害情報の取得を可能にする。【解決手段】装置を構成する紙幣処理装置には、それぞれログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０を備えたユニットＵ１〜Ｕ１０と、障害情報検知部２２を有するユニット制御部２１と、障害情報保存メモリ２３とを備え、その上位にある稼働情報管理装置１０は、装置の初期設置を監視する設置情報監視部１１と、装置構成の変化を監視する装置構成監視部１２と、障害情報検知部２２からの障害情報を取得する障害情報取得部１３と、装置の設置場所を取得する地域情報取得部１４とを備え、さらに、障害情報保存メモリ２３と同じ情報を保存する障害情報記憶部１５に接続され、障害情報と設置環境情報を、障害情報保存メモリ２３とログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０と障害情報記憶部１５とに保存するようにした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも１つのユニットを有する単位装置を複数組み合わせて構成される一体装置の稼働情報を管理する稼働情報管理装置において、
前記一体装置の初期設置を監視する設置情報監視部と、
前記単位装置に搭載される前記ユニットの交換を監視する装置構成監視部と、
前記ユニットの障害情報を取得する障害情報取得部と、
前記一体装置の設置場所である地域情報を取得する地域情報取得部と、
を備え、
前記設置情報監視部は、前記一体装置の初期設置を検出したとき、前記単位装置に搭載される前記ユニットのすべての前記稼働情報を保存する第１の稼働情報保存部と、前記ユニットのそれぞれに設けた第２の稼働情報保存部と、前記一体装置の主制御部に設けた第３の稼働情報保存部とに前記ユニットに固有の情報および前記地域情報を含む初期情報を書き込み、
前記装置構成監視部は、前記ユニットの交換を検出したとき、前記第１および第３の稼働情報保存部の該当記憶領域と、該当する前記ユニットの前記第２の稼働情報保存部とに保存されているユニット交換の履歴情報を更新し、
前記障害情報取得部は、前記単位装置にある障害情報検知部から障害検知の通知があったとき、前記第１および第３の稼働情報保存部の該当記憶領域に前記障害情報を書き込み、
前記地域情報取得部は、前記設置情報監視部が前記一体装置の初期設置を検出したとき、または、前記障害情報取得部が前記ユニットの障害情報を取得したとき、前記地域情報をウェブから取得する、
ことを特徴とする稼働情報管理装置。
【請求項２】
前記障害情報が障害発生日時およびエラーコードであることを特徴とする請求項１記載の稼働情報管理装置。
【請求項３】
前記ユニットに固有の情報がユニット名および製造番号であり、前記地域情報が国および都市の名前であることを特徴とする請求項１記載の稼働情報管理装置。
【請求項４】
前記第３の稼働情報保存部が前記主制御部の記憶媒体に格納されたファイルであることを特徴とする請求項１記載の稼働情報管理装置。
【請求項５】
前記一体装置が自動取引装置であることを特徴とする請求項１記載の稼働情報管理装置。
【請求項６】
少なくとも１つのユニットを有する単位装置を複数組み合わせて構成される一体装置の稼働情報を管理する稼働情報管理方法において、
前記単位装置に前記稼働情報を保存する第１の稼働情報保存部を設け、前記ユニットのそれぞれに前記稼働情報を保存する第２の稼働情報保存部を設け、前記一体装置の主制御部に前記稼働情報を保存する第３の稼働情報保存部を設けて前記稼働情報の保存場所を三重化し、
前記第１ないし第３の稼働情報保存部に保存される前記稼働情報に前記ユニットが故障したときの故障情報、前記ユニットに固有の情報および前記一体装置が設置されている地域情報を含めるようにした、
ことを特徴とする稼働情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は稼働情報管理装置および稼働情報管理方法に関し、特に複数のユニットを構成してなる製品にあってそれぞれのユニットの障害情報または品質情報を含めた稼働情報を管理することができる稼働情報管理装置および稼働情報管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
製品は、一般的に複数のユニットを組み合わせて構成されている。たとえば、金融機関に設置されている自動取引装置であるＡＴＭ（Automated Teller Machine）装置においては、紙幣処理装置、通帳処理装置、カード処理装置など、多くの単位装置が一体となって備えている。これらの単位装置は、さらに、それぞれ複数のユニットを組み合わせて構成されている。たとえば、上記の紙幣処理装置においては、挿入部、分離部、ストック部、鑑別部、搬送部、待避部などの各ユニットを備えている。これらのユニットの中には、ＯＥＭ（Original Equipment Manufacturer）製品が用いられていることも多い。
【０００３】
このようなユニットにおいて、何らかの故障が発生した場合、その故障の直接的な原因を内包するユニットに対して故障対応を行うことになる。故障対応は、故障したユニットを正常なユニットに交換することによって行われる。また、故障したユニットがＯＥＭ製品の場合、故障の修理は、ＯＥＭ製品の販売元に依頼することになる。なお、単位装置は、複数のユニットを統括制御しているユニット制御部と障害情報保存メモリとを備え、あるユニットの故障を検知したとき、ユニット制御部は、障害情報を障害情報保存メモリに保存するようにしている。その障害情報としては、一般に、障害発生日時およびエラーコードだけである。
【０００４】
ＯＥＭ製品の販売元は、故障したユニットの修理依頼があると、修理はできても、その故障の状態（品質情報）までは正しく取得することはできない。これは、障害が発生したときの障害情報は、ユニット制御部にある障害情報保存メモリにのみ保存しているからである。したがって、製品を使用している顧客がＯＥＭ製品の販売元と定期保守をしていない場合、ユニット交換のみで故障対応を行っているので、障害情報保存メモリの障害情報を知り得ないからである。また、製品の使用者が銀行である場合には、情報保護の観点から、障害情報の提供が拒否される場合が多い。これにより、ＯＥＭ製品の販売元は、故障内容を分析することが困難になっている。
【０００５】
故障内容の分析に必要な情報を得ることが困難であることに対し、ユニットに不揮発性メモリを搭載し、故障発生時に故障情報を不揮発性メモリに格納しておく技術が知られている（たとえば、特許文献１参照）。特許文献１によれば、構成単位のモジュールに搭載した不揮発性メモリの記憶内容を分析することにより、故障の原因となったモジュールの分析を可能にし、迅速な故障対応を可能にしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１０−１４６０７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、製品が備えている障害情報保存メモリは、障害情報として障害発生日時およびエラーコードだけを保存しているので、たとえ障害情報を知り得たとしても、エラーコードに関する事象以外の原因については、分析ができないという問題点があった。すなわち、ＯＥＭ製品の販売先がグローバル展開している場合、故障したユニットを修理した後、別の国で使用されることもある。また、同一国でも、国が大きい場合は、使用エリアが不特定となる。このような場合、国や地域独特の障害特性（紙幣の種類、国民性、温度、湿度、塵埃など）が故障の原因である場合もあるが、日時およびエラーコードのみからはそのような故障の原因を分析することはできない。
【０００８】
さらに、製品が備えている障害情報保存メモリは、制御部に１つだけの場合がほとんどであるため、たとえＯＥＭ製品の販売先から障害情報の提供が可能であったとしても、その制御部が故障したりすると障害情報をまったく取得することができなくなる。
【０００９】
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、ＯＥＭ製品の販売元に修理依頼で戻ってきたユニットから分析に必要なあらゆる情報の取得が可能であり、かつ、制御部が故障しても、障害情報の取得が可能な稼働情報管理装置および稼働情報管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明では上記の課題を解決するために、少なくとも１つのユニットを有する単位装置を複数組み合わせて構成される一体装置の稼働情報を管理する稼働情報管理装置において、前記一体装置の初期設置を監視する設置情報監視部と、前記単位装置に搭載される前記ユニットの交換を監視する装置構成監視部と、前記ユニットの障害情報を取得する障害情報取得部と、前記一体装置の設置場所である地域情報を取得する地域情報取得部とを備え、前記設置情報監視部は、前記一体装置の初期設置を検出したとき、前記単位装置に搭載される前記ユニットのすべての前記稼働情報を保存する第１の稼働情報保存部と、前記ユニットのそれぞれに設けた第２の稼働情報保存部と、前記一体装置の主制御部に設けた第３の稼働情報保存部とに前記ユニットに固有の情報および前記地域情報を含む初期情報を書き込み、前記装置構成監視部は、前記ユニットの交換を検出したとき、前記第１および第３の稼働情報保存部の該当記憶領域と、該当する前記ユニットの前記第２の稼働情報保存部とに保存されているユニット交換の履歴情報を更新し、前記障害情報取得部は、前記単位装置にある障害情報検知部から障害検知の通知があったとき、前記第１および第３の稼働情報保存部の該当記憶領域に前記障害情報を書き込み、前記地域情報取得部は、前記設置情報監視部が前記一体装置の初期設置を検出したとき、または、前記障害情報取得部が前記ユニットの障害情報を取得したとき、前記地域情報をウェブから取得する、ことを特徴とする稼働情報管理装置が提供される。
【００１１】
また、本発明では、少なくとも１つのユニットを有する単位装置を複数組み合わせて構成される一体装置の稼働情報を管理する稼働情報管理方法において、前記単位装置に前記稼働情報を保存する第１の稼働情報保存部を設け、前記ユニットのそれぞれに前記稼働情報を保存する第２の稼働情報保存部を設け、前記一体装置の主制御部に前記稼働情報を保存する第３の稼働情報保存部を設けて前記稼働情報の保存場所を三重化し、前記第１ないし第３の稼働情報保存部に保存される前記稼働情報に前記ユニットが故障したときの故障情報、前記ユニットに固有の情報および前記一体装置が設置されている地域情報を含めるようにした、ことを特徴とする稼働情報管理方法が提供される。
【００１２】
このような稼働情報管理装置および稼働情報管理方法によれば、ユニットの第２の稼働情報保存部にも故障情報、ユニットに固有の情報および地域情報を保存できるようにし、一体装置にも第３の稼働情報保存部を設けて稼働情報の保存場所を三重化している。
【発明の効果】
【００１３】
上記構成の稼働情報管理装置および稼働情報管理方法は、それぞれのユニットに、分析に必要なあらゆる情報が保存されるようになったので、稼働情報の解析により、迅速な修理が可能になり、故障要因を改善したユニットの開発が可能になるという利点がある。
【００１４】
また、稼働情報の保存場所を三重化したことで、ユニット、単位装置の制御部または一体装置の主制御部が故障するようなことがあっても、障害情報が完全に喪失することを防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】ＡＴＭ装置の全体構成例を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に用いるＡＴＭ装置のハードウェア構成例を示す図である。
【図３】サービスプロバイダの処理フローを示すフローチャートである。
【図４】第１ないし第３の稼働情報保存部に保存される情報のフォーマットの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について、ＡＴＭ装置に適用した場合を例に図面を参照して詳細に説明する。
図１はＡＴＭ装置の全体構成例を示す図である。
【００１７】
ＡＴＭ装置（一体装置）は、本発明による稼働情報管理装置１０と、複数の単位装置、図示の例では、紙幣を処理する紙幣処理装置２０、通帳を処理する通帳処理装置３０、キャッシュカードなどを取り扱うカード処理装置４０などを組み合わせて構成されている。以下では、単位装置の装置構成の一例として、紙幣処理装置２０の場合について説明する。
【００１８】
稼働情報管理装置１０は、ＡＴＭ装置が初期設置かどうかを監視する設置情報監視部１１と、ＡＴＭ装置の装置構成を監視してユニット交換があったかどうかを監視する装置構成監視部１２とを備えている。稼働情報管理装置１０は、また、紙幣処理装置２０、通帳処理装置３０、カード処理装置４０などから故障が発生したときに通知される障害情報を取得する障害情報取得部１３を備えている。稼働情報管理装置１０は、さらに、ＡＴＭ装置が設置されている場所を取得する地域情報取得部１４を備えている。この地域情報取得部１４は、ＷＷＷ（World Wide Web、以下、単にＷＥＢまたはウェブという）に繋がっていて、ＡＴＭ装置が設置されている国および都市の地域情報をウェブから取得する。そして、この稼働情報管理装置１０は、障害情報記憶部１５に接続されている。障害情報記憶部１５は、ユニット交換の履歴情報、障害情報、地域情報の他に、ユニットに固有の情報、初期起動時の時刻などを含む稼働情報を保存する。
【００１９】
紙幣処理装置２０は、複数のユニットＵ１〜Ｕ１０と、これらのユニットＵ１〜Ｕ１０を制御するユニット制御部２１とを備えている。ユニット制御部２１は、ユニットＵ１〜Ｕ１０の障害情報を検知する障害情報検知部２２を有し、この障害情報検知部２２が検知した障害情報などの稼働情報を保存する障害情報保存メモリ２３に接続されている。
【００２０】
ユニットＵ１〜Ｕ１０は、それぞれログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０を有している。なお、この例では、ユニットＵ１は、入出金紙幣を束の状態で挿入することができる挿入部であり、ユニットＵ２は、束の状態の紙幣を１枚ずつ分離して繰り出す分離部であり、ユニットＵ３は、入出金処理中の紙幣を集積しておくストック部である。ユニットＵ４は、入金された紙幣または出金される紙幣の真贋および金種を判別する鑑別部であり、ユニットＵ５は、紙幣を搬送する搬送部であり、ユニットＵ６は、出金のために準備された紙幣を一時的に待避する待避部である。ユニットＵ７〜Ｕ１０は、紙幣を金種別に収納したり複数金種の紙幣を混合して収納したりする金庫である。
【００２１】
以上の構成のＡＴＭ装置において、稼働情報管理装置１０は、設置情報監視部１１によってＡＴＭ装置の初期設置を監視し、装置構成監視部１２によってＡＴＭ装置の装置構成の変化を監視している。設置情報監視部１１がＡＴＭ装置の初期設置を検出した場合、稼働情報管理装置１０は、稼働情報を保存するすべてのメモリを初期設定する。すなわち、稼働情報管理装置１０は、障害情報保存メモリ２３（第１の稼働情報保存部）、ログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０（第２の稼働情報保存部）および障害情報記憶部１５（第３の稼働情報保存部）に初期情報を書き込む。
【００２２】
稼働情報管理装置１０は、装置構成監視部１２がユニット交換を監視し、ユニット交換があった場合、稼働情報を保存するすべてのメモリ（第１〜第３の稼働情報保存部）にユニット交換の履歴情報を書き込む。
【００２３】
稼働情報管理装置１０は、障害情報取得部１３が障害情報検知部２２を監視していて、障害検知の通知を受け取った場合、障害情報を保存するすべてのメモリ（第１〜第３の稼働情報保存部）に障害情報を書き込む。このとき、稼働情報管理装置１０は、地域情報取得部１４が取得していたＡＴＭ装置の設置場所に変更があった場合、新たな設置場所に関する地域情報を稼働情報を保存するすべてのメモリ（第１〜第３の稼働情報保存部）に書き込む。
【００２４】
紙幣処理装置２０を構成するユニットＵ１〜Ｕ１０のそれぞれは、ログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０に障害情報のみならず、ユニット交換の履歴、ＡＴＭ装置の設置場所などを含む地域情報なども保存されている。これにより、故障したユニットがＯＥＭ製品であって、その販売元に修理依頼で戻ってきた場合、ログメモリに保存された稼働情報を解析することによって、迅速な修理が可能になるだけでなく、故障要因を改善したユニットの開発が可能になる。
【００２５】
また、ＡＴＭ装置を構成するハードウェア（プリント板、メモリ、ハードディスク）は、いずれも故障要因の１つである。しかし、ＡＴＭ装置で発生したすべての障害情報を三重化して保存しているので、たとえば紙幣処理装置２０のユニット制御部２１が故障するようなことがあっても、障害情報が完全に喪失することを防止できる。同様に、障害情報記憶部１５が故障により喪失した場合には、単位装置の障害情報保存メモリ２３から復元が可能である。
【００２６】
図２は本発明の実施の形態に用いるＡＴＭ装置のハードウェア構成例を示す図である。なお、この図２においては、ＡＴＭ装置は、複数のユニットを搭載した単位装置を多数備えているが、説明を簡単にするため、単位装置として、紙幣処理装置２０だけを示している。
【００２７】
ＡＴＭ装置は、ＡＴＭ装置全体を制御する主制御部１００を備えている。この主制御部１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と、記憶媒体としてのハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive）１０３と、通信インタフェース１０４とを備えている。ＣＰＵ１０１、ＲＡＭ１０２、ハードディスクドライブ１０３および通信インタフェース１０４は、バス１０５を介して相互に接続されている。通信インタフェース１０４は、有線ＬＡＮ（Local Area Network）によってＷＥＢに接続され、ＲＳ−２３２Ｃ（Recommended Standard 232 version C）やＵＳＢ（Universal Serial Bus）などのシリアル通信方式によって紙幣処理装置２０と接続されている。
【００２８】
紙幣処理装置２０は、フラッシュメモリのような不揮発性半導体メモリ２００を備えている。ユニットＵ１〜Ｕ１０のログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０も、フラッシュメモリが使用されている。
【００２９】
主制御部１００において、ＣＰＵ１０１は、ＡＴＭ装置を構成するすべての単位装置の全体を制御する。主記憶装置としてのＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラム、稼働情報管理装置１０のプログラムおよびアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１による処理に必要な各種データが格納される。
【００３０】
ハードディスクドライブ１０３には、ＯＳ、サービスプロバイダＳＰ、アプリケーションプログラム、障害情報保存ファイルが格納される。サービスプロバイダＳＰは、業界標準ソフトウェアとメーカ個別機能とを繋ぐソフトウェアであって、稼働情報管理装置１０の機能を有する。ハードディスクドライブ１０３に格納されている障害情報保存ファイルは、図１の障害情報記憶部１５に相当するものである。
【００３１】
紙幣処理装置２０において、不揮発性半導体メモリ２００は、その一部の領域がユニットＵ１〜Ｕ１０を制御するファームウェアＦＷに割り当てられており、残りの一部の領域が図１の障害情報保存メモリ２３として割り当てられている。ファームウェアＦＷは、図１の障害情報検知部２２を含むユニット制御部２１の機能を有するソフトウェアである。残りの一部の領域は、すべてのユニットＵ１〜Ｕ１０のログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０に相当する記憶領域Ａ１〜Ａ１０を有し、全体では、少なくともすべてのログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０が記憶できる容量を有している。これらの記憶領域Ａ１〜Ａ１０は、サービスプロバイダＳＰの管理下にあり、稼働情報の読み書きは、サービスプロバイダＳＰの指示によりファームウェアＦＷによって行われる。なお、図１の障害情報記憶部１５に相当するハードディスクドライブ１０３上の障害情報保存ファイルについては、紙幣処理装置２０、通帳処理装置３０、カード処理装置４０などの単位装置が備えるすべての記憶領域に保存された稼働情報を保存することになる。
【００３２】
ここで、たとえばユニットＵ１が故障したとすると、その障害情報は、まず、ファームウェアＦＷによって該当するユニットＵ１のログメモリＬＭＥＭ１のみに保存される。次に、ファームウェアＦＷは、サービスプロバイダＳＰに障害検知を通知する。通知を受けたサービスプロバイダＳＰは、不揮発性半導体メモリ２００の該当する記憶領域Ａ１と、ハードディスクドライブ１０３の障害情報保存ファイルとに障害情報を保存する。
【００３３】
なお、この実施の形態では、障害情報保存ファイルを格納している記憶媒体として記憶容量の大きなハードディスクドライブ１０３を用いているが、ＳＳＤ（Solid State Drive）やフラッシュメモリを用いてもよい。
【００３４】
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。
次に、稼働情報管理装置１０の機能を有するサービスプロバイダＳＰの処理について説明する。
【００３５】
図３はサービスプロバイダの処理フローを示すフローチャート、図４は第１ないし第３の稼働情報保存部に保存される情報のフォーマットの一例を示す図である。
ＡＴＭ装置が起動すると、図３に示したように、まず、サービスプロバイダＳＰは、その設置情報監視部１１の機能を使って初期設置かどうかを判断する（ステップＳ１）。初期設置かどうかは、設置情報監視部１１がたとえば設定情報を管理するレジストリを監視し、その監視結果に基づいて、サービスプロバイダＳＰが判断する。ＡＴＭ装置が初期設置（設置されて最初の起動）の場合、障害情報保存ファイルに何の情報も保存されていないので、サービスプロバイダＳＰは、第１ないし第３のすべての稼働情報保存部に初期情報を書き込む（ステップＳ２）。
【００３６】
ここで、第１ないし第３の稼働情報保存部に書き込まれる稼働情報は、図４に示したように、ユニット名、製造番号、ユニット交換フラグ、装置設置年月日時分秒、装置設置場所（国）、装置設置場所（都市）、および障害発生年月日時分秒：エラーコードである。この中から初期情報として第１ないし第３の稼働情報保存部に最初に書き込む情報は、たとえば、障害情報（障害発生年月日時分秒：エラーコード）を除くすべての稼働情報とすることができる。
【００３７】
ここで、ユニットに固有の情報であるユニット名および製造番号は、サービスプロバイダＳＰがファームウェアＦＷに問い合せることによって取得することができ、装置設置年月日時分秒は、システムクロックから取得することができる。現在、ＡＴＭ装置が設置されている地域情報とする装置設置場所（国）および装置設置場所（都市）は、地域情報取得部１４が、ウェブに接続しているＡＴＭ装置のＩＰ（Internet Protocol）アドレスから所在地を検索して取得する。
【００３８】
ステップＳ１において、初期設置でない場合、サービスプロバイダＳＰは、ユニット交換がなされたか否かを判断する（ステップＳ３）。ユニット交換がなされたか否かは、装置構成監視部１２がファームウェアＦＷに問い合せることによって取得することができる。ユニット交換が確認された場合、サービスプロバイダＳＰは、該当する稼働情報保存部のユニット交換フラグを１だけインクリメントしてユニット交換の履歴情報を更新する（ステップＳ４）。ステップＳ３において、装置構成の変化が確認されなかった場合、サービスプロバイダＳＰは、ステップＳ４の処理をパスする。なお、ステップＳ４において、交換されたユニットのログメモリが空の場合には、ユニット交換の履歴情報を更新する代わりに、上記の初期情報を書き込むことになる。
【００３９】
次に、サービスプロバイダＳＰは、ユニットＵ１〜Ｕ１０の中に障害の発生しているものがあるか否かを判断する（ステップＳ５）。障害情報検知部２２が障害発生のユニットを検知してユニット制御部２１から障害発生検知の通知を障害情報取得部１３が受け取ると、サービスプロバイダＳＰは、ＡＴＭ装置の設置場所が同じか否かを判断する（ステップＳ６）。ＡＴＭ装置の設置場所が同じか否かは、サービスプロバイダＳＰが障害情報保存ファイルに保存されている装置設置場所に関する地域情報と地域情報取得部１４が新たに取得した地域情報とを比較することによって判断される。
【００４０】
ＡＴＭ装置の設置場所が変更されていた場合、サービスプロバイダＳＰは、装置設置年月日時分秒と、ステップＳ６にて取得していた装置設置場所（国）および装置設置場所（都市）と、障害情報とを、第１ないし第３の稼働情報保存部に保存する（ステップＳ７）。このとき、第１および第３の稼働情報保存部（障害情報保存メモリ２３、障害情報記憶部１５）については、該当するユニットの情報が記録された領域に障害情報を含む情報が追加保存される。ただし、第２の稼働情報保存部（ログメモリＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０）は、ファームウェアＦＷが障害情報を該当するユニットのログメモリに先に保存しているので、サービスプロバイダＳＰは、装置設置年月日時分秒および地域情報を追加保存することになる。
【００４１】
ステップＳ６において、ＡＴＭ装置の設置場所が同じである場合、サービスプロバイダＳＰは、第１および第３の稼働情報保存部の該当するユニットの情報が記録された領域に障害情報を追加保存する（ステップＳ８）。サービスプロバイダＳＰは、また、第２の稼働情報保存部については、該当するユニットのログメモリにのみ障害情報を追加保存する。なお、第１ないし第３の稼働情報保存部は、障害が発生する毎に障害情報を追加保存していくが、稼働情報保存部の空き容量がなくなった場合は、最も古い障害情報に上書き保存していく。すなわち、図４に示す例では、保存位置が最終位置のアドレスに保存後は、保存位置が「６」のアドレスに戻り、この保存位置から順次上書き保存していくことになる。
【００４２】
以上の処理により、ユニットＵ１〜Ｕ１０のそれぞれには、障害情報保存メモリ２３の対応する記憶領域Ａ１〜Ａ１０のそれぞれに保存されている稼働情報と同じ情報が保存されることになる。これにより、ユニットＵ１〜Ｕ１０がＯＥＭ製品の販売元に修理返却された時点で、販売元は、修理または品質改善に必要なすべての情報を取得することができるようになる。しかも、稼働情報の保存を、三重化したことで、第１ないし第３の稼働情報保存部の一部が故障しても、相互に稼働情報を融通して復元することが可能なため、稼働情報保存部を含む部分の故障による稼働情報の喪失を防ぐことができる。
【００４３】
以上、本発明をその好適な実施の形態について詳述したが、本発明はこの特定の実施の形態に限定されるものではなく、本発明の精神の範囲内で各種変化変形が可能であることはいうまでもない。
【符号の説明】
【００４４】
１０  稼働情報管理装置
１１  設置情報監視部
１２  装置構成監視部
１３  障害情報取得部
１４  地域情報取得部
１５  障害情報記憶部
２０  紙幣処理装置
２１  ユニット制御部
２２  障害情報検知部
２３  障害情報保存メモリ
３０  通帳処理装置
４０  カード処理装置
１００  主制御部
１０１  ＣＰＵ
１０２  ＲＡＭ
１０３  ハードディスクドライブ
１０４  通信インタフェース
１０５  バス
２００  不揮発性半導体メモリ
ＦＷ  ファームウェア
Ａ１〜Ａ１０  記憶領域
ＬＭＥＭ１〜ＬＭＥＭ１０  ログメモリ
Ｕ１〜Ｕ１０  ユニット
ＳＰ  サービスプロバイダ
【図１】
2014102729.tif 000003
【図２】
2014102729.tif 000004
【図３】
2014102729.tif 000005
【図４】
2014102729.tif 000006