(57)【要約】【課題】利用者の関心事項の表示態様を動的に変化させることが可能な、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】携帯型端末である第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信する受信部と、受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて記録する操作履歴記録部と、第２の通信端末から受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を取得する操作履歴取得部と、取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を取得する商品情報取得部と、前記第２の通信端末の表示を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する、情報処理装置。【選択図】図３
2014006754.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯型端末である第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベースに記録する操作履歴記録部と、
第２の通信端末から前記受信部により前記第１の通信端末の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベースから取得する操作履歴取得部と、
取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を商品情報データベースから取得する商品情報取得部と、
前記第２の通信端末の表示を制御する表示制御部と、
を備え、
前記表示制御部は、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する、情報処理装置。
【請求項２】
前記表示制御部は、前記第２の通信端末の表示画面において、前記第１の通信端末の載置位置に応じて第１の領域および第２の領域を区画し、前記第１の領域に前記第１の商品情報または前記第２の商品情報の一方に対応する表示を配置し、前記第２の領域に他方に対応する表示を配置する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記表示制御部は、前記第１の通信端末の載置位置に加え、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の相対的な載置方向に応じて前記第１の領域および前記第２の領域を区画する、請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記表示制御部は、前記第１の通信端末が有する表示画面における表示の向きに基づき、前記第１の領域および前記第２の領域の各々に前記第１の商品情報または前記第２の商品情報のいずれに対応する表示を配置するかを決定する、請求項２または３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記表示制御部は、前記第１の商品情報に対応する表示の向きを、前記第１の通信端末が有する表示画面における表示の向きに一致させる、請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記第１の商品情報は、前記利用者向けの情報である、請求項１〜５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記第２の商品情報は、商品の説明者向けの情報である、請求項１〜６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
携帯型端末である第１の通信端末、第２の通信端末、および前記第１の通信端末または前記第２の通信端末と無線通信により接続される情報処理装置からなる情報処理システムであって、
前記第２の通信端末は、
前記第２の通信端末に載置された前記第１の通信端末の端末ＩＤを取得する端末ＩＤ取得部と、
前記端末ＩＤ取得部により取得された前記端末ＩＤを前記情報処理装置に送信する送信部と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベースに記録する操作履歴記録部と、
前記第２の通信端末から前記受信部により前記第１の通信端末の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベースから取得する操作履歴取得部と、
取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を商品情報データベースから取得する商品情報取得部と、
前記第２の通信端末の表示を制御する表示制御部と、
を備え、
前記表示制御部は、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する、情報処理システム。
【請求項９】
携帯型端末である第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信するステップと、
受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベースに記録するステップと、
第２の通信端末から前記第１の通信端末の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベースから取得するステップと、
取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を商品情報データベースから取得するステップと、
前記第２の通信端末の表示を制御するステップと、
を含み、
前記第２の通信端末の表示を制御するステップは、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御することを含む、情報処理方法。
【請求項１０】
コンピュータを、
携帯型端末である第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベースに記録する操作履歴記録部と、
第２の通信端末から前記受信部により前記第１の通信端末の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベースから取得する操作履歴取得部と、
取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を商品情報データベースから取得する商品情報取得部と、
前記第２の通信端末の表示を制御する表示制御部と、
を備え、
前記表示制御部は、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する、情報処理装置として機能させるための、プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、顧客などの利用者の行動履歴に基づき、利用者の関心事項を把握する技術が研究されている。また、企業などにおいて、把握した利用者の関心事項を所定の情報処理端末に表示させて、販売促進活動などに利用することが検討されている。
【０００３】
例えば特許文献１では、ホームページ上に設けられた問合せ入力画面に対する入力あるいは既存の登録内容からの読出に基づいて訪問者のメールアドレスが得られたときに、当該問合せ入力画面に対応する関心事項を記録する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−２３０２６１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術では、利用者の関心事項の表示態様が限られていた。例えば、一つの画面に一人のユーザ向けの情報だけしか表示できなかったり、また、一つの画面に複数のユーザ向けの情報を表示できる技術であっても、各ユーザの位置関係に応じて、情報の表示位置や方向を変更させることができなかった。
【０００６】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、利用者の関心事項の表示態様を動的に変化させることが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、携帯型端末である第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信する受信部と、前記受信部により受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベースに記録する操作履歴記録部と、第２の通信端末から前記受信部により前記第１の通信端末の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベースから取得する操作履歴取得部と、取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を商品情報データベースから取得する商品情報取得部と、前記第２の通信端末の表示を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する、情報処理装置が提供される。
【０００８】
前記表示制御部は、前記第２の端末の表示画面において、前記第１の通信端末の載置位置に応じて第１の領域および第２の領域を区画し、前記第１の領域に前記第１の商品情報または前記第２の商品情報の一方に対応する表示を配置し、前記第２の領域に他方に対応する表示を配置してもよい。
【０００９】
前記表示制御部は、前記第１の通信端末の載置位置に加え、前記第２の端末に対する前記第１の通信端末の相対的な載置方向に応じて前記第１の領域および前記第２の領域を区画してもよい。
【００１０】
前記表示制御部は、前記第１の通信端末が有する表示画面における表示の向きに基づき、前記第１の領域および前記第２の領域の各々に前記第１の商品情報または前記第２の商品情報のいずれに対応する表示を配置するかを決定してもよい。
【００１１】
前記表示制御部は、前記第１の商品情報に対応する表示の向きを、前記第１の通信端末が有する表示画面における表示の向きに一致させてもよい。
【００１２】
前記第１の商品情報は、前記利用者向けの情報であってもよい。
【００１３】
前記第２の商品情報は、商品の説明者向けの情報であってもよい。
【００１４】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、携帯型端末である第１の通信端末、第２の通信端末、および前記第１の通信端末または前記第２の通信端末と無線通信により接続される情報処理装置からなる情報処理システムであって、前記第２の通信端末は、前記第２の通信端末に載置された前記第１の通信端末の端末ＩＤを取得する端末ＩＤ取得部と、前記端末ＩＤ取得部により取得された前記端末ＩＤを前記情報処理装置に送信する送信部と、を備え、前記情報処理装置は、前記第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信する受信部と、前記受信部により受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベースに記録する操作履歴記録部と、前記第２の通信端末から前記受信部により前記第１の通信端末の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベースから取得する操作履歴取得部と、取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を商品情報データベースから取得する商品情報取得部と、前記第２の通信端末の表示を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する、情報処理システムが提供される。
【００１５】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、携帯型端末である第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信するステップと、受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベースに記録するステップと、第２の通信端末から前記第１の通信端末の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベースから取得するステップと、取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を商品情報データベースから取得するステップと、前記第２の通信端末の表示を制御するステップと、を含み、前記第２の通信端末の表示を制御するステップは、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御することを含む、情報処理方法が提供される。
【００１６】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、携帯型端末である第１の通信端末から、利用者による操作履歴および端末ＩＤを受信する受信部と、前記受信部により受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベースに記録する操作履歴記録部と、第２の通信端末から前記受信部により前記第１の通信端末の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベースから取得する操作履歴取得部と、取得された前記操作履歴に応じた第１の商品情報および第２の商品情報を商品情報データベースから取得する商品情報取得部と、前記第２の通信端末の表示を制御する表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記第２の通信端末に対する前記第１の通信端末の載置態様に基づき、前記第１の商品情報および前記第２の商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する、情報処理装置として機能させるための、プログラムが提供される。
【発明の効果】
【００１７】
以上説明したように本発明によれば、利用者の関心事項の表示態様を動的に変化させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。
【図２】本発明の実施形態によるテーブルトップ端末の構成の一部を示した説明図である。
【図３】本発明の実施形態による構成を示した機能ブロック図である。
【図４】操作履歴データベースの一例を示した説明図である。
【図５】商品情報データベースの一例を示した説明図である。
【図６】本発明の実施形態による動作を示す第１のシーケンス図である。
【図７】本発明の実施形態による動作を示す第２のシーケンス図である。
【図８】本発明の実施形態による表示画面の生成方法を示すフローチャートである。
【図９】本発明の実施形態によるテーブルトップ端末の利用例を示す説明図である。
【図１０】本発明の実施形態によるテーブルトップ端末の利用例を示す別の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２０】
＜１．情報処理システムおよびサーバの基本構成＞
本発明は、一例として「２．実施形態の詳細な説明」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。また、本発明の実施形態によるサーバ１０（情報処理装置）は、
Ａ．携帯型端末であるタブレット端末３０（第１の通信端末）から、顧客（利用者）による操作履歴および端末ＩＤを受信する通信部１００（受信部）と、
Ｂ．前記通信部１００により受信された前記操作履歴を前記端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベース４０に記録する操作履歴記録部１０２と、
Ｃ．テーブルトップ端末２０（第２の通信端末）から前記通信部１００により前記タブレット端末３０の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を前記操作履歴データベース４０から取得する操作履歴取得部１０４と、
Ｄ．取得された前記操作履歴に応じた顧客用商品情報（第１の商品情報）および行員用商品情報（第２の商品情報）を商品情報データベース４２から取得する商品情報取得部１０６と、
Ｅ．前記テーブルトップ端末２０の表示を制御する表示制御部１０８と、を備え、
Ｆ．前記表示制御部１０８は、前記テーブルトップ端末２０に対する前記タブレット端末３０の載置態様に基づき、前記顧客用商品情報および前記行員用商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する。
【００２１】
以下では、まず、このような本発明の実施形態によるサーバ１０を含む情報処理システムの基本構成について図１を参照して説明する。
【００２２】
図１は、本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。図１に示したように、本発明の実施形態による情報処理システムは、サーバ１０、専用網１４、無線ＬＡＮ終端装置１８、テーブルトップ端末２０、およびタブレット端末３０を有する。
【００２３】
サーバ１０は、金融機関が取り扱う商品の情報などの各種情報を管理する情報システムが設けられたセンタ１２内に設置される情報処理装置である。また、サーバ１０は、顧客によるタブレット端末３０の操作履歴情報や、テーブルトップ端末２０に表示される顧客用商品情報や行員用商品情報などの管理を行う。
【００２４】
専用網１４は、金融機関のネットワークであり、例えばＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）により構成される。サーバ１０は、この専用網１４を介して各店舗１６に設置されたテーブルトップ端末２０などの情報処理装置と通信することができる。
【００２５】
無線ＬＡＮ終端装置１８は、店舗１６内に設置された無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）の中継機器である。店舗１６内にある無線通信機能をもった情報処理装置は、この無線ＬＡＮ終端装置１８を介して、店舗１６内に設置されたテーブルトップ端末２０などの情報処理装置と通信することができる。
【００２６】
テーブルトップ端末２０は、表示機能と情報処理機能を有するテーブル型の情報処理装置である。ここで、図２を参照して、テーブルトップ端末２０が有するテーブルの上面の構成について説明する。図２に示したように、テーブルトップ端末２０が有するテーブルの上面は、ディスプレイ２２とセンサ２４とを有する。なお、図２では、センサ２４ａ、センサ２４ｂ、センサ２４ｃ、およびセンサ２４ｄを区別して記載しているが、本明細書では以後、これらを総称してセンサ２４と記載する。
【００２７】
ディスプレイ２２は、サーバ１０から送信される表示画面や、テーブルトップ端末２０により生成される表示画面などを表示する装置である。
【００２８】
センサ２４は、テーブルトップ端末２０の四隅に配置されており、テーブルトップ端末２０に物体が載置された場合に、載置された物体が発する電波の強さを検知する。
【００２９】
タブレット端末３０は、無線通信機能を備えた携帯型の情報処理端末である。タブレット端末３０は、タッチパネル機能を備えた画面、通信機器、地磁気センサ、ジャイロスコープおよびＩＣチップを有する。
【００３０】
ＩＣチップには、タブレット端末３０の固定の端末ＩＤが記憶されている。また、地磁気センサは、地磁気の方向を検知し、方位を算出することができる。また、ジャイロスコープは、タブレット端末３０の傾きや角速度を検出することができる。タブレット端末３０は、このジャイロスコープで検出された傾きに応じて、画面の表示向きを可変にすることにより、画面の表示向きをユーザが見やすい方向に調整することができる。
【００３１】
なお、本明細書では以後、上述した情報処理システムが設置された銀行などの金融機関において、金融機関が保有するタブレット端末３０を、店舗１６に来店した顧客に対して貸し出す例を中心として記載する。この例では、顧客は、受付の待ち時間などに、貸し出されたタブレット端末３０を任意に操作することができる。また、顧客は、タブレット端末３０により、金融機関が有する様々な金融商品の情報を閲覧することができる。
【００３２】
タブレット端末３０は、顧客に貸し出されてから返却されるまでの間、全ての操作履歴を逐次サーバ１０へ送信する。このため、サーバ１０は、顧客が閲覧した金融商品の種類、閲覧した回数および閲覧した時間などの情報を蓄積する。
【００３３】
また、顧客の受付の順番が到来すると、顧客は窓口へ移動し、タブレット端末３０を行員（説明者）に返却する。そして、例えば新規口座開設などの顧客の手続きが終了した後で、行員は、顧客の趣向に沿った商品を別途案内するために、顧客に対して、タブレット端末３０をテーブルトップ端末２０に載置するように勧める。
【００３４】
詳細については後述するが、タブレット端末３０がテーブルトップ端末２０に載置されると、サーバ１０は、顧客が閲覧していた商品情報の関連情報をテーブルトップ端末２０に表示させる。また、テーブルトップ端末２０は、図９または図１０に示したように、タブレット端末３０が載置された位置を境界として、タブレット端末３０の表示向きに基づいて、テーブルトップ端末２０における顧客側には第１の商品情報として顧客用商品情報を表示させ、また行員側には第２の商品情報として行員用商品情報を表示させる。
【００３５】
以上、本発明の実施形態による情報処理システムの基本構成について説明した。上述した情報処理システムにおいて、本発明の実施形態によるサーバ１０は、利用者の関心事項をユーザが多様に表示させることが可能である。以下、このような本発明の実施形態について順次詳細に説明する。
【００３６】
＜２．実施形態の詳細な説明＞
［２−１．構成］
図３は、本発明の実施形態によるサーバ１０、テーブルトップ端末２０、およびタブレット端末３０の構成を示した機能ブロック図である。
【００３７】
（２−１−１．サーバ）
図３に示したように、本発明の実施形態によるサーバ１０は、通信部１００、操作履歴記録部１０２、操作履歴取得部１０４、商品情報取得部１０６、および表示制御部１０８を有する。なお、各構成要素は、サーバ１０または他の情報処理装置が有する図示せぬ制御装置、記憶装置、通信装置などのハードウェア資源を介して、以下に述べるような機能を実現する。
【００３８】
通信部１００は、専用網１４を介して、テーブルトップ端末２０などとの間で各種データの通信を行う。また、通信部１００は、専用網１４および無線ＬＡＮ終端装置１８を介して、タブレット端末３０との間で各種データの通信を行う。
【００３９】
操作履歴記録部１０２は、顧客による操作履歴がタブレット端末３０から受信されると、当該操作履歴に含まれる端末ＩＤをキーにして、当該操作履歴を操作履歴データベース４０に記録する。なお、操作履歴は、タブレット端末３０に表示された画面中の商品が有する商品ＩＤと、顧客が当該画面で行った操作に対応する操作ＩＤと、操作時間とを含む情報である。また、操作ＩＤは、例えば、「情報参照」＝”０００１”、「ページ変更」＝”０００２”など、各操作に対応づけて管理者により予め設定されているＩＤである。
【００４０】
図４は、操作履歴データベース４０の一例を示した説明図である。図４に示したように、操作履歴データベース４０には、タブレット端末３０の端末ＩＤと、商品ＩＤと、操作ＩＤと、操作時間とが対応づけて記録される。なお、例えば、図４に示した表の２行目は、端末ＩＤが”ｔａｂｌｅｔ０１”であるタブレット端末３０において、商品ＩＤが”ｔｏｕｓｈｉｎＡ”である商品に関するｗｅｂページを顧客が１分３０秒間だけ参照したこと（操作ＩＤ＝”０００１”）が記録された例を示している。
【００４１】
操作履歴取得部１０４は、通信部１００を介して受信された端末ＩＤをキーにして、操作履歴データベース４０から、商品ＩＤおよび操作ＩＤを含む操作履歴を取得する。また、操作履歴取得部１０４は、取得した操作履歴を商品情報取得部１０６へ送信する。
【００４２】
商品情報取得部１０６は、通信部１００を介して受信される商品ＩＤをキーにして、商品情報データベース４２から、商品情報を取得する。また、商品情報取得部１０６は、操作履歴取得部１０６から受信される操作履歴に含まれる商品ＩＤおよび操作ＩＤをキーにして、商品情報データベース４２から、顧客用商品情報および行員用商品情報を取得する。
【００４３】
なお、商品情報取得部１０６は、顧客用商品情報および行員用商品情報を取得する場合に、行員の役職または行員のスキルを抽出キーに追加してもよい。この変形例では、行員の役職または行員のスキルに応じて、テーブルトップ端末２０に表示させる顧客用商品情報または行員用商品情報の内容を変化させることができる。
【００４４】
図５は、商品情報データベース４２の一例を示した説明図である。図５に示したように、商品情報データベース４２には、商品ＩＤと、操作ＩＤと、商品情報と、顧客用商品情報と、行員用商品情報とが対応づけて記録される。
【００４５】
表示制御部１０８は、テーブルトップ端末２０に対するタブレット端末３０の載置態様に基づき、顧客用商品情報および行員用商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する。なお、テーブルトップ端末２０に対するタブレット端末３０の載置態様は、タブレット端末３０の載置位置、テーブルトップ端末２０に対するタブレット端末３０の相対的な載置方向、またはタブレット端末３０における表示向きなどを含んでもよい。
【００４６】
より具体的には、表示制御部１０８は、ディスプレイ２２において、タブレット端末３０の載置位置に応じて第１の領域および第２の領域を区画する。より具体的には、表示制御部１０８は、タブレット端末３０の載置位置に加え、テーブルトップ端末２０に対するタブレット端末３０の相対的な載置方向に応じて第１の領域および第２の領域を区画する。
【００４７】
また、表示制御部１０８は、第１の領域に顧客用商品情報または行員用商品情報の一方に対応する表示を配置し、第２の領域に他方に対応する表示を配置する。より具体的には、表示制御部１０８は、タブレット端末３０における表示の向きに基づき、第１の領域および第２の領域の各々に顧客用商品情報または行員用商品情報のいずれに対応する表示を配置するかを決定する。
【００４８】
また、表示制御部１０８は、顧客用商品情報に対応する表示の向きを、タブレット端末３０における表示の向きに一致させる。
【００４９】
なお、上述した表示制御部１０８の機能は、サーバ１０に組み込む代わりに、テーブルトップ端末２０に組み込んでもよい。また、表示制御部１０８は、行員用商品情報をテーブルトップ端末２０に表示させる代わりに、他の情報処理装置に表示させてもよい。なお、上述した表示制御部１０８の機能の詳細については後に説明する。
【００５０】
（２−１−２．テーブルトップ端末）
また、図３に示したように、テーブルトップ端末２０は、通信部２００（送信部）、入力部２０２、表示部２０４、および検知部２０６（端末ＩＤ取得部）を有する。
【００５１】
通信部２００は、専用網１４を介して、サーバ１０などとの間で各種データの通信を行う。また、通信部２００は、近距離無線通信により、タブレット端末３０との間で各種データの通信を行う。なお、通信部２００は、無線ＬＡＮ終端装置１８を介して、タブレット端末３０との間で通信を行ってもよい。
【００５２】
入力部２０２は、ディスプレイ２２が有するタッチパネル機能に対する、ユーザの入力を受け付ける。また、入力部３０２は、受け付けた情報を、他の情報処理装置へ通信部２００に送信させる。また、入力部３０２は、受け付けた情報を表示部３０４へ送信し、ディスプレイ２２に表示させることができる。なお、テーブルトップ端末２０がキーボードやマウスなどの入力装置を備える場合は、入力部２０２は、これらの入力装置に対するユーザの入力を受け付けてもよい。
【００５３】
表示部２０４は、サーバ１０から送信される表示画面、またはテーブルトップ端末２０が有するＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）によって生成される表示画面などをディスプレイ２２に表示させる。
【００５４】
検知部２０６は、テーブルトップ端末２０に物体が載置された場合に、センサ２４によって検知される電波の強弱を基にして、テーブルトップ端末２０に対する、載置された物体の位置を検知する。また、検知部２０６は、テーブルトップ端末２０にタブレット端末３０が載置された場合に、タブレット端末３０に含まれるＩＣチップが有する端末ＩＤを、センサ２４を介して検知する。また、検知部２０６は、検知した物体の位置または端末ＩＤを、通信部２００にサーバ１０へ送信させる。
【００５５】
（２−１−３．タブレット端末）
また、図３に示したように、タブレット端末３０は、通信部３００、入力部３０２、および表示部３０４を有する。
【００５６】
通信部３００は、無線ＬＡＮ終端装置１８および専用網１４を介して、サーバ１０などとの間で各種データの通信を行う。また、通信部３００は、近距離無線通信により、テーブルトップ端末２０との間で各種データの通信を行う。なお、通信部３００は、無線ＬＡＮ終端装置１８を介して、テーブルトップ端末２０などの店舗１６内の情報処理装置との間で各種データの通信を行ってもよい。
【００５７】
入力部３０２は、タブレット端末３０が有するタッチパネル機能に対する、ユーザの入力を受け付ける。また、入力部３０２は、受け付けた情報を表示部３０４へ送信し、タブレット端末３０に表示させることができる。
【００５８】
表示部３０４は、サーバ１０から送信される表示画面などを、タブレット端末３０が有する画面に表示させる。
【００５９】
［２−２．動作］
（２−２−１．受付待機時の基本的な流れ）
図６は、上述した、顧客の受付待機時の動作について示すシーケンス図である。図６に示したように、まず、タブレット端末３０は、行員の操作により起動され、顧客に対して貸し出される。なお、タブレット端末３０が起動すると、通信部３００は、起動した旨のメッセージをサーバ１０に対して送信する（Ｓ１００）。
【００６０】
続いて、サーバ１０が上記のメッセージを受信すると、商品情報取得部１０６は、商品情報データベース４２からタブレット端末３０に表示させる商品情報を取得する。続いて、表示制御部１０８は、取得された商品情報を含む画面、またはメニュー画面などの表示画面を生成する。そして、通信部１００は、生成された表示画面をタブレット端末３０に送信する（Ｓ１０２）。
【００６１】
続いて、タブレット端末３０がサーバ１０から表示画面を受信すると、表示部３０４は、受信した表示画面をタブレット端末３０の画面に表示させる（Ｓ１０４）。
【００６２】
続いて、入力部３０２は、例えば画面に表示された商品情報の中から一つの商品を選択する操作などの、顧客の操作を受け付ける（Ｓ１０６）。顧客の操作が入力されると、通信部３００は、タブレット端末３０の端末ＩＤ、顧客に選択された商品が有する商品ＩＤ、および顧客の操作に対応する操作ＩＤをサーバ１０へ送信する（Ｓ１０８）。
【００６３】
続いて、操作履歴記録部１０２は、受信された端末ＩＤと、商品ＩＤと、操作ＩＤとを対応づけて操作履歴データベース４０へ記録する（Ｓ１１０）。次に、商品情報取得部１０６は、受信された商品ＩＤをキーにして、商品情報データベース４２から商品情報を取得する。そして、表示制御部１０８は、取得された商品情報を含む表示画面を通信部１００を介してタブレット端末３０に送信する（Ｓ１１２）。
【００６４】
続いて、タブレット端末３０がサーバ１０から表示画面を受信すると、表示部３０４は、受信した表示画面をタブレット端末３０に表示させる（Ｓ１１４）。
【００６５】
その後、顧客の操作がなされる度に、Ｓ１０２〜Ｓ１１４（またはＳ１０６〜Ｓ１１４）と同様の処理が繰り返される。
【００６６】
（２−２−２．受付時の基本的な流れ）
以上、受付待機時の動作について説明した。続いて、受付時（または受付後）の動作について説明する。
【００６７】
図７は、受付時（または受付後）の動作について示すシーケンス図である。図７に示したように、まず、行員の勧めに従い、顧客は、タブレット端末３０をテーブルトップ端末２０に載置する（Ｓ２００）。
【００６８】
続いて、検知部２０６は、センサ２４を介して、テーブルトップ端末２０に対するタブレット端末３０の位置を検知する。例えば、図９または図１０に示した例では、各センサ２４ａ、２４ｂ、２４ｃ、２４ｄがタブレット端末３０からほぼ同じ強さの電波を受信するので、検知部２０６は、タブレット端末３０がテーブルトップ端末２０の中央付近に載置されたことを検知する。また、通信部２００は、タブレット端末３０の地磁気センサにより検知されるタブレット端末３０の方向、およびタブレット端末３０の表示向きに関する情報を、例えばセンサ２４を介して近距離無線通信によりタブレット端末３０から取得する（Ｓ２０２）。
【００６９】
続いて、通信部２００は、取得したタブレット端末３０の位置、方向、および表示向きに関する情報をサーバ１０へ送信する（Ｓ２０４）。
【００７０】
続いて、検知部２０６は、センサ２４により検知される、タブレット端末３０の端末ＩＤを取得する（Ｓ２０６）。そして、通信部２００は、取得した端末ＩＤをサーバ１０へ送信する（Ｓ２０８）。
【００７１】
続いて、操作履歴取得部１０４は、受信された端末ＩＤをキーにして、操作履歴データベース４０から操作履歴を抽出する（Ｓ２１０）。次に、操作履歴取得部１０４は、抽出した操作履歴の中から、例えば操作回数が多い順や、閲覧時間が長い順などの所定の基準に沿って、所定の数だけ操作履歴を選定する（Ｓ２１２）。次に、商品情報取得部１０６は、選定された操作履歴に含まれる商品ＩＤおよび操作ＩＤをキーにして、商品情報データベース４２から、顧客用商品情報および行員用商品情報を取得する（Ｓ２１４）。例えば、図５に示した例では、選定された操作履歴に含まれる商品ＩＤが”ｔｏｕｓｈｉｎＡ”、操作ＩＤが”０００１”（情報参照）である場合、顧客用商品情報として”交付目論見書”、行員用商品情報として”説明留意事項”がそれぞれ取得される。
【００７２】
続いて、表示制御部１０８は、取得した顧客用商品情報および行員用商品情報を含んだ、テーブルトップ端末２０に表示させるための表示画面を生成する（Ｓ２１６）。なお、表示画面の生成方法については、後に詳細に説明する。
【００７３】
続いて、通信部１００は、生成した表示画面をテーブルトップ端末２０に送信する（Ｓ２１８）。そして、テーブルトップ端末２０における表示部２０４は、受信された表示画面をディスプレイ２２に表示させる（Ｓ２２０）。
【００７４】
（２−２−３．表示画面の生成方法）
ここで、図８〜図１０を参照して、Ｓ２１６における表示画面の生成方法について詳細に説明する。図８は、Ｓ２１６における表示制御部１０８の動作を詳細に示したフローチャートである。また、図９および図１０は、タブレット端末３０がテーブルトップ端末２０に載置された場合におけるテーブルトップ端末２０の表示例を示した説明図である。なお、図９では、顧客５０と行員５２がテーブルトップ端末２０を挟んで向かい合って着席するとともに、タブレット端末３０がディスプレイ２２の中央付近に載置された場合の例を示している。また、図１０では、顧客５０と行員５２がテーブルトップ端末２０に対して横に並んで着席するとともに、タブレット端末３０がディスプレイ２２の中央付近に載置された場合の例を示している。なお、図９または図１０では、顧客５０および行員５２の人数が１人である例を記載しているが、かかる例に限定されず、顧客５０の人数は複数であってもよいし、また、行員５２の人数も複数であってもよい。
【００７５】
図８に示したように、表示制御部１０８は、まず、タブレット端末３０の載置位置、およびテーブルトップ端末２０に対するタブレット端末３０の相対的な載置方向に応じて、表示画面を第１の領域および第２の領域に区画する（Ｓ３００）。より具体的には、表示制御部１０８は、通信部１００により受信されたタブレット端末３０の位置および方向に基づいて、表示画面における表示領域の区画の仕方を決定する。なお、タブレット端末３０の方向に基づいてどのように表示領域を区画するかについては、予め管理者が設定してもよい。例えば、図９および図１０では、表示画面は境界線５００（または境界線５１０）によって、第１の領域および第２の領域に区画されるように設定され、かつ、以下に述べるような手順により境界線５００（または境界線５１０）が設定された場合の例を示している。まず、表示制御部１０８は、タブレット端末３０の外周における縦と横の辺のうち長さが短い方の辺と、ディスプレイ２２の外周における縦の辺または横の辺とがそれぞれなす角度を計算する。次に、表示制御部１０８は、ディスプレイ２２の外周における縦と横の辺のうち、計算された角度が小さい方の辺を求める。そして、表示制御部１０８は、求めた辺と平行であり、かつ、タブレット端末３０の中心を通る線を、境界線５００（または境界線５１０）に設定する。
【００７６】
続いて、表示制御部１０８は、タブレット端末３０における表示の向きに基づき、第１の領域および第２の領域の各々に顧客用商品情報または行員用商品情報のいずれに対応する表示を配置するかを決定する（Ｓ３０２）。より具体的には、表示制御部１０８は、通信部１００により受信されたタブレット端末３０の表示向きに基づいて、顧客用商品情報と行員用商品情報の配置領域を決定する。なお、タブレット端末３０の表示向きに基づいてどのように顧客用商品情報と行員用商品情報の配置領域を決定するかについては、予め管理者が設定してもよい。例えば、図９に示したように、タブレット端末３０が縦長に表示されている場合は、表示制御部１０８は、タブレット端末３０の表示向きの方向の領域（第１の領域とする）に顧客用商品情報を表示させ、また、タブレット端末３０の表示向きと反対の方向の領域（第２の領域とする）に行員用商品情報を表示させてもよい。また、図１０に示したように、タブレット端末３０が横長に表示されている場合は、表示制御部１０８は、タブレット端末３０の右側の領域（第１の領域とする）に顧客用商品情報を、タブレット端末３０の左側の領域（第２の領域とする）に行員用商品情報をそれぞれ表示させてもよい。
【００７７】
続いて、表示制御部１０８は、タブレット端末３０の表示向きに基づき、顧客用商品情報と行員用商品情報の配置方向を決定する（Ｓ３０４）。なお、タブレット端末３０の表示向きに基づき、どのように顧客用商品情報と行員用商品情報の配置方向を決定するかについては、予め管理者が設定してもよい。
【００７８】
例えば、図９に示したように、タブレット端末３０が縦長に表示されている場合は、表示制御部１０８は、タブレット端末３０の表示向きの方向の領域（第１の領域）には、タブレット端末３０の表示向きと同じ方向に情報を表示させ、また、タブレット端末３０の表示向きと反対の方向の領域（第２の領域）には、タブレット端末３０の表示向きと上下反対方向に情報を表示させてもよい。この設定方法によれば、図９に示したように、顧客５０と行員５２がテーブルトップ端末２０を挟んで向かい合って着席する場合に、表示制御部１０８は、顧客５０と行員５２に対してそれぞれ適切な表示向きでディスプレイ２２に顧客用商品情報および行員用商品情報を表示させることができる。
【００７９】
また、図１０に示したように、タブレット端末３０が横長に表示されている場合は、表示制御部１０８は、第１の領域および第２の領域ともに、タブレット端末３０の表示向きと同じ方向に情報を表示させてもよい。この設定方法によれば、図１０に示したように、顧客５０と行員５２がテーブルトップ端末２０に対して横に並んで着席する場合に、表示制御部１０８は、顧客５０と行員５２に対してそれぞれ適切な表示向きでディスプレイ２２に顧客用商品情報および行員用商品情報を表示させることができる。
【００８０】
［２−３．効果］
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、サーバ１０は、受付待機時は、タブレット端末３０から、顧客の操作履歴および端末ＩＤを逐次受信し、受信した操作履歴を端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベース４０に記録する。また、サーバ１０は、受付時（または受付後）にタブレット端末３０がテーブルトップ端末２０に載置された場合は、テーブルトップ端末２０から受信される端末ＩＤに対応する操作履歴を操作履歴データベース４０から取得し、テーブルトップ端末２０に対するタブレット端末３０の載置態様に基づき、取得された操作履歴に応じた顧客用商品情報および行員用商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する。上記の構成により、タブレット端末３０の操作を通して取得された顧客の関心事項を、表示領域、表示位置および表示方向を動的に変化させて、テーブルトップ端末２０に表示させることができる。
【００８１】
また、サーバ１０は、タブレット端末３０が顧客に貸し出されてから返却されるまでの間の操作履歴を逐次取得するので、新規顧客など、顧客情報があまり蓄積されていない顧客に関しても、顧客の趣向を短時間で取得することができる。そのため、行員は、例えば新規口座の開設など他の目的で来店した顧客に対しても、タブレット端末３０の操作履歴から取得された顧客の趣向に基づいて、他の商品の販売促進活動を行うことができる。
【００８２】
例えば、図９および図１０に示した例では、顧客５０がタブレット端末３０で「投資信託Ａ」に関するパンフレットを閲覧した操作履歴に基づいて、テーブルトップ端末２０には、顧客用商品情報として「投資信託Ａの交付目論見書」、また行員用商品情報として「投資信託Ａの説明留意事項」が同時に表示される。このため、行員５２は、顧客５０の趣向を知らない場合であっても、顧客５０に対して「投資信託Ａ」の販売促進活動を行うことができる。また、例えば教育ローンのように、顧客によって需要が大きく変化しうる商品に関しても、タブレット端末３０の操作履歴を取得することにより、行員は購入需要のある顧客を把握し、販売促進活動を行うことができる。
【００８３】
また、テーブルトップ端末２０には１つのディスプレイ２２に顧客用商品情報と行員用商品情報とが同時に表示されるので、顧客と行員は、参照する情報を共有することができる。このため、行員による商品の説明時に、顧客は行員用商品情報の内容を参照することができるので、顧客の安心感の向上につながる。
【００８４】
また、行員は、原則として、顧客にタブレット端末３０を載置させることだけで、顧客用商品情報および行員用商品情報を含む表示画面をテーブルトップ端末２０に表示させることができる。このため、行員は高いＩＴリテラシーを有さなくても、テーブルトップ端末２０を容易に操作することができる。
【００８５】
＜３．むすび＞
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、サーバ１０は、タブレット端末３０から、顧客による操作履歴および端末ＩＤを受信する通信部１００と、通信部１００により受信された操作履歴を端末ＩＤに対応づけて操作履歴データベース４０に記録する操作履歴記録部１０２と、テーブルトップ端末２０から通信部１００によりタブレット端末３０の端末ＩＤが受信された場合に、受信された端末ＩＤに対応する操作履歴を操作履歴データベース４０から取得する操作履歴取得部１０４と、取得された操作履歴に応じた顧客用商品情報および行員用商品情報を商品情報データベース４２から取得する商品情報取得部１０６と、テーブルトップ端末２０の表示を制御する表示制御部１０８と、を備える。そして、表示制御部１０８は、テーブルトップ端末２０に対するタブレット端末３０の載置態様に基づき、顧客用商品情報および行員用商品情報の各々に対応する表示の配置関係を制御する。従って、上記の構成により、利用者の関心事項の表示態様を動的に変化させることができる。
【００８６】
＜４．変形例＞
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００８７】
例えば、上述した実施形態では、金融機関が保有するタブレット端末３０を用いる例について説明したが、タブレット端末３０の代わりに、顧客が所有するスマートフォンなどの携帯型端末を利用してもよい。この変形例においては、顧客が有する携帯型端末は、店舗１６の無線ＬＡＮ終端装置１８と通信を行い、サーバ１０が提供するｗｅｂページなどを参照できてもよい。また、サーバ１０は、当該ｗｅｂページに対する顧客の操作履歴を受信することにより、顧客の趣向を取得できてもよい。
【符号の説明】
【００８８】
１０  サーバ
１２  センタ
１４  専用網
１６  店舗
１８  無線ＬＡＮ終端装置
２０  テーブルトップ端末
２２  ディスプレイ
２４  センサ
３０  タブレット端末
４０  操作履歴データベース
４２  商品情報データベース
５０  顧客
５２  行員
１００  通信部
１０２  操作履歴記録部
１０４  操作履歴取得部
１０６  商品情報取得部
１０６  操作履歴取得部
１０８  表示制御部
２００  通信部
２０２  入力部
２０４  表示部
２０６  検知部
３００  通信部
３０２  入力部
３０４  表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2014006754.tif 000007
【図６】
2014006754.tif 000008
【図７】
2014006754.tif 000009
【図８】
2014006754.tif 000010
【図９】
2014006754.tif 000011
【図１０】
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