(57)【要約】      （修正有）【課題】高齢化社会において独居者の生活支援を多方面の人々でサポート出来き、コストを最小限に抑え、簡易な操作で独居者は支援要求を可能にする。【解決手段】独居者支援システムは、通信ネットワーク２００Ａを介して支援要求する側のディスプレイ付の支援要求側端末１Ａ，２Ａ，３Ａと、支援要求を受信する支援提供者側のディスプレイ付の支援提供側端末１Ｂ，２Ｂ，３Ｂとで構成され、支援要求者が支援要求内容に応じて分類されたスイッチのいずれかを押下すると登録済である複数の支援提供者の中から接続する支援提供側端末を選択し、指定した優先順位に従い順に接続を試み、前記支援要求側端末と前記複数の支援提供側端末のうちいずれかと接続できた場合に、前記支援要求者は前記支援提供者と通話する事が可能となる。【選択図】図１
2014075704.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線網と、該通信回線網に接続可能なディスプレイ付の複数の支援要求側端末と、前記通信回線網に接続可能なディスプレイ付の複数の支援提供側端末とを備えて、前記支援要求側端末が前記通信回線網経由で前記支援提供側端末に接続して双方向通信を行い、所望するサービスの提供を受けることができる独居者支援システムにおいて、前記支援要求側端末は、画像及び音声を含むデータを、前記通信回線網を通じて前記支援提供側端末と通信する通信手段と、支援要求者の入力を受付ける入力手段と、前記入力手段が入力信号を受付けると前記通信手段により前記複数の支援提供側端末のいずれかに接続信号を発信するとともに、前記接続信号に対して支援提供側端末が所定の時間内に応答しなかった場合は、順に次の支援提供側端末に接続信号を発信する制御手段と、前記支援提供側端末と接続できた場合に、前記支援要求側端末と前記支援提供側端末とを画像及び音声で通話させる通話手段とを備える前記支援提供側端末は、画像及び音声を含むデータを、前記通信回線網を通じて前記支援要求側端末と通信する通信手段と、前記接続信号を受信すると前記支援提供者を呼出すとともに、支援要求者からの信号を受付ける受付手段と、前記受付手段が支援提供者からの支援要求を受付けると前記通信手段により前記接続信号を発信した支援要求側端末と接続させる制御手段と、前記支援要求側端末と接続できた場合に、前記支援提供側端末と前記支援要求側端末とを画像及び音声で通話させる通話手段と、を備えることを特徴とする独居者支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の独居者支援システムにおいて、前記入力手段は、支援要求の内容別に分けられた複数の入力部を有し、前記制御手段は、前記複数の入力部のうち受付された入力部の種類により受付された支援要求の内容を判断するとともに、前記支援要求の内容により前記複数の支援提供側端末の中から優先して接続する支援提供側端末を選択し、指定した優先の順位に従い順に接続を試みることを特徴とする独居者支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、独居者（一人暮らしの老人や病人や障害者）をインターネット回線網、汎用パソコン、テレビ電話ソフトを使用して、スイッチ押下だけすれば支援グループのメンバーに支援を求める事を容易にするシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、核家族化が進み、高齢者や障害者等が独居者となる場合が増え、買い物など外出が容易出来ない状況になり、孤独死も社会問題として大きくなってきている。そこで独居者が支援提供者（ボランティア、小売店、介護施設など）へ容易に支援を求めたり、安否確認も出来きたり、また社会保障費が年々増加する中、社会的コストを低く抑えられるシステムの提供が望まれている。
【０００３】
従来技術では、インターネット回線網等を利用した双方向通信システムが普及している。そしてパソコンにカメラとスピーカ及びマイクを装備する事でテレビ電話システムとして利用できる技術は既存する。このようなシステムを使用して独居生活者の安否確認、円滑なコミュニケーションを構築する事が出来る。
【０００４】
また、特開２００２−３３８４５では前記技術である双方向テレビ電話システムを使用して、高齢者や身体障害者が所望する公共サービスを公的機関などから受けられるようにしたシステムも知られている。
【０００５】
さらに、特開２０１２−２３６８２では、テレビ表示された入力画面を見ながら入力する事で、容易に商品注文を可能としている。
【０００６】
しかし、特開２００２−３３８４５では、対面で支援を求める事が出来るが、対応センターを設置しスタッフを常駐する必要があり、財政の厳しい自治体ではサービス提供が難しい場合もある。
【０００７】
一方、特開２０１２−２３６８２では、テレビの入力画面で入力作業を行う際には、タッチ式パネル入力であっても複数回のスイッチ押下操作が必要であるため、電子機器の扱いが苦手な高齢者にとっては利用しにくい。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２０１２―２３６８２号公報
【特許文献２】特開２００２―３３８４５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本発明は、前記のような問題を解決しようとするものであり、電子機器の操作が苦手な人であっても、双方向通信システムを使用して支援要求者が容易に支援提供者に支援を求める事を可能にすることを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
前記課題を解決するために、請求項１ 記載の発明は、通信回線網と、該通信回線網に接続可能なディスプレイ付の複数の支援要求側端末と、前記通信回線網に接続可能なディスプレイ付の複数の支援提供側端末とを備えて、前記支援要求側端末が前記通信回線網経由で前記支援提供側端末に接続して双方向通信を行い、所望するサービスの提供を受けることができる独居者支援システムにおいて、前記支援要求側端末は、画像及び音声を含むデータを、前記通信回線網を通じて前記支援提供側端末と通信する通信手段と、支援要求者の入力を受付ける入力手段と、前記入力手段が入力信号を受付けると前記通信手段により前記複数の支援提供側端末のいずれかに接続信号を発信するとともに、前記接続信号に対して支援提供側端末が所定の時間内に応答しなかった場合は、順に次の支援提供側端末に接続信号を発信する制御手段と、前記支援提供側端末と接続できた場合に、前記支援要求側端末と前記支援提供側端末とを画像及び音声で通話させる通話手段とを備える前記支援提供側端末は、画像及び音声を含むデータを、前記通信回線網を通じて前記支援要求側端末と通信する通信手段と、前記接続信号を受信すると前期支援提供者を呼出すとともに、支援要求者からの信号を受付ける受付手段と、前記受付手段が支援提供者からの支援要求を受付けると前記通信手段により前記接続信号を発信した支援要求側端末と接続させる制御手段と、前記支援要求側端末と接続できた場合に、前記支援提供側端末と前記支援要求側端末とを画像及び音声で通話させる通話手段と、を備える事を特徴としている。
【００１１】
また、請求項２ 記載の発明は、請求項１に記載の独居者支援システムにおいて、前記入力手段は、支援要求の内容別に分けられた複数の入力部を有し、前記制御手段は、前記複数の入力部のうち受付された入力部の種類により受付された支援要求の内容を判断するとともに、前記支援要求の内容により前記複数の支援提供側端末の中から優先して接続する支援提供側端末を選択し、指定した優先の順位に従い順に接続を試みることを特徴としている。
【発明の効果】
【００１２】
請求項１の発明の構成によれば、前記支援要求者側、前記支援提供者側にも、通話手段、制御手段を市販のパソコンで構成する事が出来きる。前記支援要求者が前記支援提供者へ制御手段によって、管理コンピュータを経由する事なく直接支援要求の接続を試みるので、管理センター等を設けスタッフ常駐する必要の無い、安価なシステムを構築できる。また、前記支援要求者がスイッチを押下げだけの簡単な入力操作のみで支援要求をする事が出来、不必要な手間、前記支援要求者の心理的負担を軽減できる独居者支援システムを提供することができる。
【００１３】
請求項２の発明によると、前記支援要求者が制御手段によって、前記支援提供者を指定する優先順位をソフトウエアによって変更できるので、支援内容によっては優先的に接続してほしい前記支援提供者がいたりする場合や誰でもいい場合など、必要に応じて前記支援要求者の好みにも応じる事が出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】独居者支援システムの構成図である。
【図２】独居者支援システムの構成、詳細図である。
【図３】独居者支援システムのスイッチボックス詳細を示した説明図である。
【図４】独居者支援システムのスイッチ押下時の処理分類フロー図である。
【図５】独居者支援システムの支援提供者の呼出し方法のフロー図である。
【図６】独居者支援システムの順次呼出し方法のフロー図である。
【図７】独居者支援システムの乱数呼出し方法のフロー図である。
【図８】独居者支援システムのソフトウエア概略フロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図示する例を参照しながら本発明の実施形態について説明する。本発明は独居者宅で支援要求を発信したい前記支援要求者、支援提供したい前記支援提供者において、簡素、安価なシステム構成に事をする目的とする。その目的は前記支援要求者、前記支援提供者のそれぞれは、カメラ、マイク、スピーカを装備したパソコンとインターネット網で接続し、管理コンピュータを経由することなく、前記支援要求者は前記パソコンに接続した入力部の操作をして直接前記支援提供者呼び出すことで実現した。
【００１６】
また、前記支援要求者が前記支援提供者の呼出しを行う際に、支援内容によって呼出し方法を変える目的を、前記制御手段に支援者提供者リストを設け、指定する優先順位によって実現した。
【００１７】
まず、この発明の実施例について説明する。図１は、この発明の実施例である独居者支援システムの構成を示すブロック図である。まず、システムの全体構成から説明する。この例の独居者支援システムは、同図に示すように独居者が在住する地域の福祉介護団体や小売店やボランティアグループなどの前記支援提供者が設置する支援提供端末１Ｂ、２Ｂ，３Ｂ・・・と通信網２００Ａ
を介して接続された、独居者などの前記支援要求者が設置する支援要求者側端末１Ａ、２Ａ、３Ａ・・・とから構成されている。
【００１８】
次に、システムの各部について説明する。前記支援要求者側端末１Ａは、通信手段２０ｄ、入力手段２０ｅ、制御手段２０ａ、通話手段２０ｂ、表示手段２０ｃを備えている。また前記支援提供者側端末１Ｂは、通信手段２０ｄＢ、受信手段２０ｆＢ、制御手段２０ａＢ、通話手段２０ｂＢ、表示手段２０ｃＢを備えている。
【００１９】
そして図２（Ａ）は、前記通話手段２０ｂにはマイク、スピーカ，カメラなど、前記表示手段２０ｃには液晶モニタ、テレビなど、前記制御手段には前記入力手段が押下された事を検知し、予め登録済の支援者リストＬ１から指定する方法で決定した最終的な呼出しリストＬ２を作成後（作成途中に呼出し候補Ｃ１を使用）、前記呼出しリストＬ２に従い前記支援提供パソコン１Ｂを呼び出すソフトウエアＳ１、前記通信手段２０ｄには、前記通信網２００Ａと通信接続するルータなどを備えている。
【００２０】
そして図２（Ｂ）は、前記受信手段２０ｆＢには前記支援要求者からの信号を受信する機能、前記通話手段２０ｂＢにはマイク、スピーカ，カメラなど、前記表示手段２０ｃＢには液晶モニタ、テレビなど、前記通信手段２０ｄＢには、前記通信網２００Ａと通信接続するルータなどを備えている。
【００２１】
図３にて、前記支援要求者１Ａが支援要求する手順を説明する。前記入力手段２０ｅの中から前記支援要求者１Ａが支援内容別に分類されたスイッチを押下する。緊急で支援を要請したい場合スイッチ１００ａを、買い物支援などを要請したい場合は１００ｂを、話し相手支援を要請したい場合は１００ｃを選択して押し下げる事で、それぞれ支援内容別の前記支援提供者に支援要求する事が出来る。
【００２２】
次に図８にて、ソフトウエア概略フローを説明する。まずスイッチ監視プロセスＰ１００をする。次に支援内容に分類プロセスＰ１０１を行う。次に呼出し方法の決定プロセスＰ１０２を行う。次にプロセスＰ１０３にて呼出しリストＬ２作成を開始する。次にプロセスＰ１０４にてテレビ電話ソフトの呼出しを行う。次に支援提供者の応答が無かった場合は、次のプロセスＰ１０５にて前記支援提供者を呼出し対象設定にして再度Ｊ１００に戻る。前記支援提供者の応答があった場合はテレビ電話で前記支援要求者と前記支援提供者は通話を開始する。
【００２３】
まず図４にて、前記入力手段２０ｅのスイッチ押下時の処理手順について説明する。前記制御手段２０ａは常時１００ａ、１００ｂ、１００ｃ、１００ｄが押下されたか常時監視している。条件判断ＣＢ１にてスイッチ１００ａが押下されたか判断され、押下された場合ならプロセスＰ１で緊急支援者の呼出しを開始する。また条件判断ＣＢ２にてスイッチ１００ｂが押下されたか判断され、押下された場合ならプロセスＰ２でお手伝い支援者の呼出しを開始する。また条件判断ＣＢ３にてスイッチ１００ｃが押下されたか判断され、押下された場合ならプロセスＰ３で話し相手の呼出しを開始する。また条件判断ＣＢ４にてスイッチ１００ｄが押下されたか判断され、押下された場合ならプロセスＰ４で前記支援提供者の呼出しを終了又は通信回線接続中なら切断する。再度条件判断ＣＢ１、ＣＢ２，ＣＢ３，ＣＢ４が最初Ｊ１から繰り返し処理される。
【００２４】
次に図５にて、前記支援者リストＬ１から前記支援提供者１Ｂを指定された方法で呼出処理される手順について説明する。支援内容によって、前記支援者リストＬ１の登録順にそのまま呼出す方法（以下、順次呼出と称する）あるいは、乱数によって決定された呼出順で呼出す方法（以下、乱数呼出と称する）がある。そして予めスイッチ１００ａ、１００ｂ、１００ｃ、１００ｄに対応する支援者リストＬ１は前記順次呼出し又は乱数呼出しかを決めておくものとする。押下されたスイッチに応じて支援者リストＬ１のファイル内容を読込むプロセスＰ１０を実行後、条件判断ＣＢ１１にて順次呼出方法か判断され、順次呼出なら前記支援者リストＬ１の順に前記支援提供者の呼出しリストＬ２を作成後、前記支援提供者を呼出すプロセスＰ１１を実行する。また条件判断ＣＢ１２にて乱数呼出方法か判断され、乱数呼出なら前記支援者リストＬ１内で乱数の指示に従った順に前記支援提供者の呼出しリストＬ２を作成後、前記支援提供者を呼出すプロセスＰ１２を実行する。
【００２５】
次に図６にて、前記順次呼出方法について説明する。まず初めに、予め登録済みの前記支援提供者リストＬ１の先頭から順番に番号を与え、最後を最大値Ｍａｘとして、前記支援提供者リストＬ１のコピーを呼出し候補Ｃ１とする。次に前記呼出し候補Ｃ１を先頭から順番どおり前記支援提供者を呼出しリストの先頭から登録するリストを呼出しリストＬ２とし、カウンタＰをプラス１する。このプロセスＰ２３、Ｐ２４を前記Ｍａｘ＝Ｐとなるまで繰り返し、プロセスＰ２５にて呼出しリストＬ２が完成する。
【００２６】
次に図７にて、前記乱数呼出方法について説明する。まず初めに、予め登録済みの前記支援提供者リストＬ１の先頭から順番に番号を与え、最後を最大値Ｍａｘとして、前記支援提供者リストＬ１のコピーを呼出し候補Ｃ１とします。次に前記最大値Ｍａｘの乱数を発生させて出た番号をｎとし、このｎに対応する前記呼出し候補Ｃ１のｎ番目の支援提供者ｘを順番に登録するリストを呼出しリストＬ２とし、前記最大値Ｍａｘからマイナス１したものを前記Ｍａｘと置き換え、ｘを前記呼出し候補から削除しておく。このプロセスＰ３３、Ｐ３４、Ｐ３５、Ｐ３６を前記Ｍａｘ＝１となるまでＪ３１から再び繰り返し、プロセスＰ３７にて呼出しリストＬ２が完成する。
【００２７】
前記支援提供者呼出しの処理を説明する。前記呼出方法に従って選ばれた前記支援提供者の呼出しをする。所定時間内の呼出しで応答がなければ、次の前記支援提供者の呼出しをする。この時に処理中の内容を表示等してパソコンが停止していないか否か等の支援要求者の不安を解消する。この呼出動作を繰り返し、前記支援提供者の応答があるまで繰り返すか又は、切断スイッチ１００ｄを押すと終了する。
【００２８】
以上のように呼出す方法を選択できる目的は、前記支援提供者をボランティアに想定した場合など、呼出頻度を公平にしてボランティアの長期継続を促進する事などである。
【００２９】
具体例を記載する。買い物依頼したい前記支援要求者がスイッチ１００ｂを押下する。買い物ボランティアのメンバー登録している人へ順番に呼出しを開始する。前記支援提供者１Ｂは留守で応答する事なく呼出制限時間を過ぎたため、次の前記支援提供者の呼出しを開始する。次の前記支援提供者２Ｂへ呼出しをすると在宅中の場合、前記支援提供者２Ｂは受信手段２０ｆＢにて受信した呼出しに応答する事が出来き、前記支援提供者２Ｂはテレビ電話ソフトの応答ボタンを押下して通話が開始される。そして前記支援要求者と前記支援提供者が会話して、買い物内容を聞き前記支援提供者はその内容をメモし支援グループのマーケットで買い物をして前記支援要求者に買い物を届ける。この時支援グループのスーパマーケットで買い物ポイントが貯まる制度などを設けておけば支援ボランティア、支援企業両方のプラスになり支援ボランティアも増える可能性が高くなる。
【００３０】
またこの発明の提供する最も特徴的な事は、日々の生活をするうえで買物外出できない身体状態の場合、近くにスーパマーケットなどが無く車で遠くに出かける必要があるが車の運転が出来ない場合、買い物支援を受けたい場合、独居者がゆえに孤独感を埋める話し相手支援をしてほしい場合、これらの場合でなお且つ電子機器に不慣れな人でも簡単にテレビ電話ソフトの操作が出来るように最小回数のボタン押下で必要とする前記支援提供者を呼出し出来る事。そしてテレビ電話を使って対面応対出来るので、後の操作は不要でシンプルなリモート御用聞き支援依頼システムとする事が出来る。
【００３１】
また、この発明は独居者支援システムは市販のパソコンと簡易テレビカメラ等、インターネット環境さえ準備できれば応用範囲は広い。例えば、高齢化世帯の増加に伴い、老夫婦者や障害者や独居者が、買い物などの支援依頼したい場合、その支援対提供者の対象を支援ボランティア、老人介護施設、宅配可能な地元小売店等を想定する事が出来きる。また独居者の孤立感を救う話し相手のボランティア等は地域を超えた範囲でもボランティアを募る事も出来る。
【符号の説明】
【００３２】
１Ａ、２Ａ、３Ａ    支援要求者端末
１Ｂ、２Ｂ、３Ｂ    支援提供者端末
１０ａ    支援要求者側パソコン
１０ｂ    支援要求者側カメラ
１０ｃ    支援要求者側マイク
１０ｄ    支援要求者側スピーカ又はヘッドホン
１０ｅ    支援要求者側モニタ
１０ａＢ    支援提供者側パソコン
１０ｂＢ    支援提供者側カメラ
１０ｃＢ    支援提供者側マイク
１０ｄＢ    支援提供者側スピーカ又はヘッドホン
１０ｅＢ    支援提供者側モニタ
２０ａ    支援要求者側制御手段
２０ｂ    支援要求者側通話手段
２０ｃ    支援要求者側表示手段
２０ｄ    支援要求者側通信手段
２０ｅ    支援要求者側入力手段
２０ａＢ    支援提供者側制御手段
２０ｂＢ    支援提供者側通話手段
２０ｃＢ    支援提供者側表示手段
２０ｄＢ    支援提供者側通信手段
２０ｆＢ    支援提供者側受診手段
１００ａ  スイッチａ(入力部ａ)
１００ｂ  スイッチｂ(入力部ｂ)
１００ｃ  スイッチｃ(入力部ｃ)
１００ｄ  スイッチｄ(入力部ｄ)
２００Ａ  インターネット網
Ｌ１      支援者リスト
Ｃ１      呼出し候補
Ｌ２      呼出しリスト
【図１】
2014075704.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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