(57)【要約】【課題】ＡＴＭ装置のユーザを監視するカメラ及び当該カメラの画像から監視対象者であるユーザの状態や状況（例えば、男女や年齢、手荷物等）を画像認識し、当該画像認識に対応したサービスを自動的に選択し、提供するＡＴＭユーザ補助装置を提供すること。【解決手段】ＡＴＭ装置のユーザを監視するカメラと、当該監視カメラの画像からＡＴＭユーザの性別や年齢、手荷物等を認識する画像認識手段と、当該画像認識手段の認識結果を受け、ユーザに対応したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を自動的に選択し、当該選択したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を前記ＡＴＭユーザに提供し、また前記ＡＴＭユーザによるＡＴＭ取引後に前記カメラの画像を元に前記提供したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を元の状態に戻すように制御する手段を含んでいる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＡＴＭ装置のユーザを監視するカメラと、当該監視カメラの画像からＡＴＭユーザの性別や年齢、手荷物等を認識する画像認識手段と、当該画像認識手段の認識結果を受け、ユーザに対応したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を自動的に選択し、当該選択したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を前記ＡＴＭユーザに提供し、また前記ＡＴＭユーザによるＡＴＭ取引後に前記カメラの画像を元に前記提供したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を元の状態に戻すように制御する手段を有することを特徴とするＡＴＭユーザ補助装置。
【請求項２】
ＡＴＭ装置のユーザ補助部材、又はユーザ補助機能部を有するＡＴＭ装置であって、
前記ＡＴＭ装置のユーザを監視するカメラと、当該カメラの画像から前記ユーザの性別や状態を認識し、当該認識結果に応じた前記ＡＴＭユーザ補助部材、又はユーザ補助機能部を自動的に選択し、前記ユーザに対して、前記ＡＴＭ装置のユーザ補助部材、又はユーザ補助機能部による機能を提供し、前記ユーザによるＡＴＭ取引終了後には、前記カメラの画像を元に、前記提供したＡＴＭ装置のユーザ補助部材、又はユーザ補助機能部による機能を元の状態に戻すように制御する画像認識プログラムを含むＡＴＭ制御部、を有することを特徴とするＡＴＭユーザ補助装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＡＴＭユーザ補助装置に関し、例えばＡＴＭ等の監視カメラや情報処理装置と連動して、ＡＴＭユーザ（利用者）の状況を画像認識し、ユーザが必要とするＡＴＭユーザ補助装置によるサービスを自動的に提供し、また使用後には自動的に元の状態に戻すなどの対応を可能とするユーザ補助装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
本技術の背景技術として、特開２０１０−１２１２１号公報（特許文献１）、特開２０１１−１１８７４０号公報（特許文献２）、特開２０１１−２２１９６４号公報（特許文献３）がある。
【０００３】
特許文献１の公報には、「カウンター等の台状物Ｔの縁部上面に載置固定して傘や杖を滑り止め係止する係止具であって、略平板状の係止具本体１０の一端１０ａ側に傘３や杖の柄３１を係合して保持させる略Ｕ字状の切り欠け部１１を設けると共に、上記係止具本体１０の上面に上記柄３１の先端部３１ａを設置する凹部１２，１３を設けた」と記載されている（要約参照）。
【０００４】
特許文献２の公報には、「利用者の接近を検知する近接センサ９と、利用者の顔画像データを取得するカメラ８ａと、当該取得した顔画像データから利用者が自動取引装置１を利用しようとしているかどうかを判定する顔画像認識部１２と、を備え、前記近接センサ９にて利用者が第１の所定の時間以上接近したと判定したときは、前記カメラ８ａおよび顔画像認識部１２の省電力モードを解除し、前記顔画像認識部１２にて利用者が第２の所定の時間以上自動取引装置１の操作部４を見つめていると判定したときは、すべてのユニットの省電力モードを解除するようにした。」（要約参照）と記載されている。
【０００５】
また、特許文献３の公報には、「振り込め詐欺防止装置は、赤外線カメラを通じてＡＴＭ利用者が携帯電話を使用しているか否かをパターンマッチングで判定することで、携帯電話の電波の電界強度を検出するだけでは困難だった、ＡＴＭ利用者が携帯電話を使用しているか否かの判定を、より精緻に遂行できる。現金自動預け払い機は、振り込み処理中に振り込め詐欺防止装置から携帯電話の使用を示す情報が得られたら、フラグ変数を真に設定する。そして、振り込み処理の最終段階でフラグ変数が真であれば、ＬＣＤ表示部２０５に警告画面９０１を表示して、振り込み処理を禁じる。」と記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１０−１２１２１号公報
【特許文献２】特開２００９−２７６４８０号公報
【特許文献３】特開２０１０−９３４３９号公報現金自動預け払い機
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
前記特許文献１には、銀行や店のカウンターやテーブルもしくはＡＴＭ等の現金自動預払機あるいは駅のきっぷ自動機等の台状物の上に傘や杖を安定よく、かつ確実に滑り止め係止できるようにすることを課題として、銀行や店のカウンターやテーブルもしくはＡＴＭ等の現金自動支払機あるいは駅のきっぷ自販機等の台状物の上に載置固定して傘や杖を滑り止め係止するための傘や杖の滑り止め係止具が記載されている。
係る係止具によれば、傘や杖を安定よく、かつ確実に滑り止め係止できる。
【０００８】
しかし、このような係止具は、台状物の上面に、その先端部が全面に常時突き出るようにして接着剤などにより取り付けていることから、この係止具により、身体を引っ掛けて傷付ける別の問題が起こし得る課題があった。
【０００９】
前記特許文献２には、ＡＴＭ利用者の顔画像からＡＴＭを利用しようとしているか判断し、ＡＴＭ省エネモードを解除する自動取引装置が記載されている。
【００１０】
また、前記特許文献３には、ＡＴＭに搭載のカメラで携帯電話使用を認識し、警報の上、ＡＴＭ振込み取引制限を行う現金自動預け払機が開示されている。
【００１１】
しかし、これらには、顔画像からユーザの年齢層、性別等を認識し、当該認識結果を元に利用客を判断し、当該利用各に特化（対応）したサービスを提供することについては考慮されていない。
【００１２】
そこで、本発明は、ＡＴＭ装置のユーザを監視するカメラ及び当該カメラの画像から監視対象者であるユーザの状態や状況（例えば、男女や年齢、手荷物等）を画像認識し、当該画像認識に対応したサービスを自動的に選択し、提供するＡＴＭユーザ補助装置を提供する。
【００１３】
例えば、通常時には、ＡＴＭ筐体内に収納しておき、ＡＴＭユーザが手荷物や杖等を利用している場合には、傘や手荷物等の一時保持部材をＡＴＭ装置の筐体内から自動的に突き出るようにし、あるいは年配等のユーザに対しては、ＡＴＭ装置の音声出力部からの音声を大きくし、あるいは画像表示部の表示文字を大きくする等の制御を行い、ＡＴＭ取引後には、提供サービスを元の状態に戻すことが可能なユーザ補助装置を提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記課題を解決するために、本発明は、ＡＴＭ装置のユーザを監視するカメラと、当該監視カメラの画像からＡＴＭユーザの性別や年齢、手荷物等を認識する画像認識手段と、当該画像認識手段の認識結果を受け、ユーザに対応したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を自動的に選択し、当該選択したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を前記ＡＴＭユーザに提供し、また前記ＡＴＭユーザによるＡＴＭ取引後に前記カメラの画像を元に前記提供したユーザ補助部材又はユーザ補助機能を元の状態に戻すように制御する手段を含んでいる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、ＡＴＭ装置の監視カメラを利用して、ＡＴＭユーザに対応した補助部材や補助機能を自動的に提供でき、ＡＴＭユーザに対して勝ってよいサービスが行える。また、ＡＴＭ取引終了後には、自動的に元の状態に戻すようにする構成としているので、補助部材による不要な怪我の防止することができる。
上述した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明のＡＴＭユーザ補助装置の構成を示す図である。
【図２】ＡＴＭユーザ補助装置の処理フローを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
本実施例は、ユーザ補助装置をＡＴＭ装置に適用した例である。
【実施例】
【００１８】
図１は、本発明のＡＴＭ装置に提供されるＡＴＭユーザ補助装置の構成例を示す図である。ＡＴＭ装置１００は、ＡＴＭ内蔵カメラ１、ＡＴＭ制御部３、音声出力部４、画像表示部５、サービス提供部６、紙幣部７、硬貨部８、通帳部９、カード部１０、明細票部１１、を有する。
【００１９】
ここで、ＡＴＭ内蔵カメラ１、ＡＴＭ制御部３、音声出力部４、画像表示部５、サービス提供部６は、ＡＴＭユーザ補助装置１００を構成する。
【００２０】
ＡＴＭ内蔵カメラ１は、ＡＴＭ装置１００のＡＴＭ筐体内に内蔵され、ＡＴＭ装置を利用するユーザ（利用者客）を監視する。カメラ１は、既存の監視カメラを利用しても良い。但し、利用者の顔などが認識でき、男女や年齢等を認識するに足り得る映像データが得られるものが望ましい。
【００２１】
ＡＴＭ制御部３は、ＡＴＭ内蔵カメラ１の画像を受け、当該画像を認識する画像認識プログラム２を有する。
【００２２】
画像認識プログラム２は、カメラ１の映像（画像）を受け、当該画像からユーザの性別や年齢、手荷物等を認識する認識機能を有する一般的に周知の技術を利用すれば良い。
【００２３】
音声出力部４は、ＡＴＭ制御部３の画像認識プログラム２による画像認識結果に応じて音声の大きさを制御する。画像表示部５は、ＡＴＭ制御部３の画像認識プログラム２による画像認識結果に応じて表示文字の大きさを制御する。
【００２４】
サービス提供部６は、ＡＴＭ制御部３の画像認識プログラム２による画像認識結果に応じてＡＴＭユーザ補助部材や補助機能などのサービス内容を選択し、当該選択したサービス内容をＡＴＭユーザに提供する。
【００２５】
サービス提供部６によるユーザ補助部材は、例えば、ユーザの手荷物の一つである傘、杖などを掛ける棒状や板状の部材、荷物等を載せる台等である。このユーザ補助部材は、通常は、ＡＴＭ装置１００の筐体内に収納しておく。そして、画像認識プログラム２による認識結果、杖や手荷物がある場合には、筐体内から外部に露出するように構成し、またＡＴＭ利用取引終了後には元の状態に戻るように構成する。この出し入れは、例えばプランジャーなどにより、励磁のオンオフをもってユーザ補助部材を突出したり、引き戻したりする構成とすればよい。
【００２６】
また、ユーザ補助機能は、画像認識プログラム２による認識結果、ユーザが年配者（お年寄り）等である場合には、ＡＴＭ装置１００の音声出力部４の音声が設定の音声より大きくなるように制御し、また画像表示部５の操作画面に表示される文字等が大きくなるように制御し、ＡＴＭ取引終了後には、元の状態に戻るようにする構成する。
【００２７】
図２は、ＡＴＭユーザ補助装置の処理手順を示すフローチャートである。
【００２８】
同図において、ステップＳ２０１において、ユーザが入店した場合、ＡＴＭ内蔵カメラ１でユーザを撮影し、その画像をＡＴＭ制御装置３の画像認識プログラム２により、認識する。
【００２９】
ステップＳ２０２において、前記画像認識結果を元にユーザがユーザ補助サービス提供者か否かを判断する。
【００３０】
次いで、ステップＳ２０３において、ユーザ認識結果、例えば性別（男女）、年齢（お年寄り）、状態（杖、手荷物持参）等を判断し、ステップＳ２０４において、ユーザに対するユーザ補助装置又はユーザ補助機能を自動的に選択する。
【００３１】
例えば、「お年寄り」の場合には、ステップＳ２０４１において、音声を設定値よりも大きくしたり、あるいはステップＳ２０４２において、表示画面の文字の大きさを大きくし、より見やすくするような制御を行う。また、ユーザが「女性」で「手荷物」持参の場合には、ステップＳ２０４３において、杖や手荷物置き台をＡＴＭ筐体内部から露出し、利用可能状態に制御する。
【００３２】
以上述べたように本実施例によれば、ユーザに応じた木目細かなサービスを自動的に行うことができる。また、必要のない場合には、ＡＴＭ筐体内に収納したり、あるいは音声や表示を元の状態に戻しているので、他のユーザに対して迷惑をかけるような過剰なサービスを避けることができる。
【００３３】
なお、本発明は上述した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上述した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。
【符号の説明】
【００３４】
１００  ＡＴＭ装置
１  ＡＴＭ内蔵カメラ
２  画像認識プログラム
３  ＡＴＭ制御部
４  音声出力部
５  画像表示部
６  サービス提供部（補助機能サービス提供部）
【図１】
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【図２】
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