(57)【要約】【課題】ＡＴＭのハンドセットを利用しての情報入力をスムーズに行うことのできる音声案内処理装置を提供すること。【解決手段】利用者に取引操作を音声で案内するＡＴＭの音声案内処理装置において、数字を含む情報を入力するための入力部１２と、音声を出力する音声出力部１１ａと、前記入力部から複数桁の情報を順番に入力する利用者の入力操作の際に、前記入力操作が途中で停止した場合には、前記停止前までに入力された情報を前記音声出力部より音声として出力する制御部３０とを備える。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者に取引操作を音声で案内するＡＴＭの音声案内処理装置において、
数字を含む情報を入力するための入力部と、
音声を出力する音声出力部と、
前記入力部から複数桁の情報を順番に入力する利用者の入力操作の際に、前記入力操作が途中で停止した場合には、前記停止前までに入力された情報を前記音声出力部より音声として出力する制御部とを備える
ことを特徴とするＡＴＭの音声案内処理装置。
【請求項２】
前記制御部は、前記入力された複数桁の情報の中で、入力が確定された桁の情報と、確定されていない桁の情報を区別して読上げる
ことを特徴とする請求項１に記載のＡＴＭの音声案内処理装置。
【請求項３】
前記制御部は、全ての桁の情報の入力が終了していない状態で、最後の操作入力から所定時間経過しても新たな操作入力がない場合に、前記入力操作が途中で停止したと判断する
ことを特徴とする請求項１に記載のＡＴＭの音声案内処理装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記入力された情報を音声として出力している際に、前記入力部から入力操作がされた場合には、音声として出力した情報を前記新たに入力された情報に訂正する
ことを特徴とする請求項１に記載のＡＴＭの音声案内処理装置。
【請求項５】
前記入力部及び前記音声出力部は、前記ＡＴＭに備えられる視覚障害者向けのハンドセットに設けられる
ことを特徴とする請求項１に記載のＡＴＭの音声案内処理装置。
【請求項６】
数字を含む情報を入力するための入力部と音声を出力する音声出力部を備えるＡＴＭで、利用者に取引操作を音声で案内する音声案内方法において、
前記利用者が前記入力部から複数桁の情報を順番に入力操作する際に、前記入力操作が途中で停止したかを判断し、
前記入力操作が途中で停止したと判断する場合には、前記停止前までに入力された情報を前記音声出力部より音声として出力する
ことを特徴とする音声案内方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＡＴＭの視覚障害者向け音声案内に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関に広く普及しているＡＴＭには、ユーザーインターフェースとしてキーボードやＬＣＤ画面が設けられているが、視覚障害者の方は画面を見ながらの操作が困難なため、視覚障害者向けにハンドセットも装備される。視覚障害者の方は、ＡＴＭのハンドセットを利用し、ハンドセットのスピーカーからの音声による案内に従ってハンドセットのテンキーを操作して取引を行う（例えば、特許文献１）。
また、ハンドセットに代わる手段として、利用者にだけ聞こえるような特殊なスピーカーを備えるＡＴＭも提案されている（特許文献２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−７６２５０号公報
【特許文献２】特開２０００−８２１６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ＡＴＭのハンドセットを利用した取引の際には、各種数字をハンドセットから入力する必要がある。暗証番号のような利用者になじみのある数字では問題はないが、相手先の口座番号等やマルチペイメントの収納機関番号（５桁）、お客様番号（１３桁）、確認番号（６桁）等のなじみのない数字を入力する場合には、手元の点字情報を参照しながら１つずつ入力することになる。
【０００５】
特に桁数の多い数字を入力する場合には、入力の途中経過（どこまで入力したか？）がわからなくなり、やり直しをしたりしてスムーズに入力できないことも多い。
【０００６】
本発明は、上記課題に鑑み、ＡＴＭのハンドセットを利用しての情報入力をスムーズに行うことのできる音声案内処理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、利用者に取引操作を音声で案内するＡＴＭの音声案内処理装置において、数字を含む情報を入力するための入力部と、音声を出力する音声出力部と、前記入力部から複数桁の情報を順番に入力する利用者の入力操作の際に、前記入力操作が途中で停止した場合には、前記停止前までに入力された情報を前記音声出力部より音声として出力する制御部とを備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、ＡＴＭのハンドセットを利用しての情報入力をスムーズに行うことのできる音声案内処理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施形態の音声案内処理装置が設けられるＡＴＭ１の外観図である。
【図２】ハンドセット本体１０の正面図である。
【図３】ＡＴＭ本体１の主要ブロック図である。
【図４Ａ】音声案内処理装置による音声案内処理の手順を説明するフローチャート１である。
【図４Ｂ】音声案内処理装置による音声案内処理の手順を説明するフローチャート２である。
【図４Ｃ】音声案内処理装置による音声案内処理の手順を説明するフローチャート３である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面に従って本発明の実施形態を説明する。図１は、本実施形態の音声案内処理装置が設けられる現金自動預金支払機（Automated Teller Machine：以下、ＡＴＭ本体と称す）１の外観図である。ＡＴＭ本体１の正面上部には、カード出入口２及び通帳出入口３が、それらの下側には紙幣出入口４、硬貨出入口５が設けられ、正面の最上部には、外部スピーカー７が設けられる。
【００１１】
正面に向かって左側には、視覚障害者のためのハンドセット本体１０が載置されるハンドセット置台８が設けられ、右側には、タッチパネル式の入力部を有する顧客案内画面６が設けられる。
【００１２】
図２は、ハンドセット本体１０の正面図である。ハンドセット本体１０は、受話口１１、ダイヤルボタン１２、送話口１３、ケーブル１４を有する。受話口１１の内部にはスピーカー１１ａが設けられ、送話口１３の内部にはマイク１３ａが設けられる。
【００１３】
ダイヤルボタン１２は、操作入力用のボタンで、０〜９のテンキー、「＃」及び「＊」のボタンから構成される。ハンドセット本体１０はケーブル１４によりＡＴＭ本体１の内部の回路と接続される。
【００１４】
図３は、ＡＴＭ本体１の主要ブロック図である。ＡＴＭ本体１は、外部スピーカー７、ＡＴＭ制御部２０、紙幣処理部６０、硬貨処理部６２、カード処理部６４、通帳処理部６６を有する。外部スピーカー７は、顧客（利用者）や行員に対して、操作用の音声案内や警告音等を発する。
【００１５】
紙幣処理部６０は、紙幣出入口４に投入された紙幣を鑑別して紙幣収納部に収納する処理や、顧客から出金を指示された金額の紙幣を収納部から紙幣出入口４に搬送する処理等を行う。
【００１６】
硬貨処理部６２は、硬貨出入口５に投入された硬貨を鑑別して収納部に収納する処理や、顧客から出金を指示された金額の硬貨を収納部から硬貨出入口５へ搬送する処理等を行う。
【００１７】
カード処理部６４は、カードの読み取り、レシートの発行処理等を行う。通帳処理部６６は、顧客からＡＴＭ本体１に装填された通帳への記帳等の処理を行う。
【００１８】
ＡＴＭ制御部２０は、主制御部３０、内部メモリ３２、ハードディスク３４、対ホスト（ＨＯＳＴ）通信部３６、画面表示部３８、画面キー入力部４０、音声出力回路４２、ＩＯ制御部４４を有する。
【００１９】
また、ＡＴＭ制御部２０は、ハンドセット検出スイッチ４６、フック検知回路４８、音声切替回路５０、音声アンプ回路５２、ＤＴＭＦ検出回路５４を有する。
【００２０】
主制御部（制御部とも称す）３０は、ＣＰＵからなり、制御プログラムを読込んでＡＴＭ本体１の全体の動作を制御する。内部メモリ３２は、一時記憶用のバッファメモリで、主制御部３０の処理途中のデータ等が保存される。ハードディスク３４は、保存記憶用のメモリで、制御プログラム等が格納される。
【００２１】
対ホスト通信部３６は、ホスト計算機（サーバー）との間の通信制御を行い、ホスト計算機と取引に関する情報等の送受信を行う。ホスト計算機は、ＡＴＭ本体１から送信された顧客の認証情報や取引情報に対して、接続されたデータベースを参照して、ＡＴＭ本体１に取引の可否等を送信する。
【００２２】
画面表示部３８は、顧客の取引を案内する取引選択画面を表示する表示部である。画面キー入力部４０は、タッチパネル式の入力部で、取引選択画面等に対する利用者の入力操作を受け付ける。顧客案内画面６は、画面表示部３８と画面キー入力部４０から構成される。
【００２３】
音声出力回路４２は、入力操作の案内を行う音声や警告音を出力する。音声出力回路４２から出力される音声信号は、音声切替回路５０により外部スピーカー７又は音声アンプ回路５２に出力先が切換えられる。
【００２４】
ハンドセット検出スイッチ４６は、ハンドセット本体１０が所定の位置、つまりハンドセット置台８の上に置かれているオンフック状態と、その上に置かれていないオフフック状態を検出するスイッチである。
【００２５】
ハンドセット検出スイッチ４６は、ハンドセット置台８に配置され、ハンドセット置台８に載置されたハンドセット本体１０の重量によりＯＮ／ＯＦＦされるスイッチである。
【００２６】
ハンドセット本体１０がオンフック状態のときには、音声出力回路４２から出力される音声信号は外部スピーカー７に出力される。ハンドセット本体１０がオフフック状態のときには、音声出力回路４２から出力される音声信号は、音声アンプ回路５２，フック検知回路４８を介してハンドセット本体１０のスピーカー１１ａから出力される。
【００２７】
また、利用者がハンドセット本体１０のダイヤルボタン１２を操作したとき生成されるＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ−Ｔｏｎｅ  Ｍｕｌｔｉ−Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）信号又は利用者がハンドセット本体１０のマイク１３ａから入力した音声は、フック検知回路４８を介して音声アンプ回路５２に出力される。
【００２８】
音声アンプ回路５２は、音声切替回路５０から出力される音声信号を増幅してフック検知回路４８に出力すると共に、ハンドセット本体１０から入力されるＤＴＭＦ信号又は音声信号をＤＴＭＦ検出回路５４に出力する。ＤＴＭＦ検出回路５４は、ＤＴＭＦ信号に対応するキー入力値をＩＯ制御部４４に出力する。
【００２９】
ＩＯ制御部４４は、ＤＴＭＦ検出回路５４から出力されるキー入力値を主制御部３０に
出力する。また、ＩＯ制御部４４は、フック検知回路４８から出力されるハンドセット３
１がオフフック状態か否かを示す信号を主制御部３０に出力する。また、ＩＯ制御部４４
は、ハンドセット検出スイッチ４６により検出されるハンドセット本体１０がオフフック状態か否かを示す信号を主制御部３０に出力する。
【００３０】
ハンドセット本体１０は、ＡＴＭ本体１にケーブル１４で接続され、スピーカー１１ａ、ダイヤルボタン１２、マイク１３ａを有す。
【００３１】
本実施形態では、ＡＴＭ本体１は、ハンドセット本体１０からの音声案内により視覚障害者に入力桁数を案内する音声案内処理装置を有する。音声案内処理装置は、主制御部３０とダイヤルボタン１２とスピーカー１１ａを含む。
【００３２】
ダイヤルボタン１２は、数字を含む情報を入力するための入力部となり、スピーカー１１ａは、音声を出力する音声出力部となる。そして、主制御部３０は、入力部から複数桁の情報を順番に入力する利用者の入力操作の際に、入力操作が途中で停止した場合には、停止前までに入力された情報を読上げて、音声出力部より音声として出力する制御部となる。
【００３３】
図４Ａ〜Ｃは、音声案内処理装置による音声案内処理の手順を説明するフローチャート１，２，３である。かかる音声案内処理は、ハードディスク３４に記憶された制御プログラムを読込んだ主制御部（ＣＰＵ）３０により主に実行される。
【００３４】
図４Ａから説明する。まず主制御部３０は、顧客待ちをする（ステップＳ１０）。主制御部３０は、画面表示部３８に取引選択画面を表示し取引の開始待ちを行う。取引選択画面は、顧客に入金・出金・振込等の処理の選択を行わせる画面である。
【００３５】
取引の開始は、画面キー入力部４０の取引選択ボタンを押すか（健常者向け取引）、ハンドセット本体１０がオフフック（視覚障害者向け取引）されるかのいずれかの操作で開始される。
【００３６】
まず、主制御部３０は、画面キー入力部４０の取引ボタンが押下されたかを判断する（ステップＳ１２）。主制御部３０は、画面キー入力部４０の取引ボタンが押下されたと判断すると（ステップＳ１２Ｙｅｓ）、健常者向けの取引を開始する（ステップＳ１３）。健常者向けの取引の詳細は省略する。
【００３７】
主制御部３０は、画面キー入力部４０の取引ボタンが押下されていないと判断すると（ステップＳ１２Ｎｏ）、次にオフフックかを判断する（ステップＳ１６）。主制御部３０は、ハンドセット検出スイッチ４６からの通知により、オフフックでない、つまりハンドセット本体１０がハンドセット置台８に置かれたままと判断すれば（ステップＳ１６Ｎｏ）、ステップＳ１０に戻る。
【００３８】
主制御部３０は、オフフックである、つまりハンドセット本体１０がハンドセット置台８から取り上げられたと判断すると（ステップＳ１６Ｙｅｓ）、ステップＳ１８に進む。主制御部３０は、数字入力カウンタ（Ｎ）を初期化し（ステップＳ１８）、確定済桁数ワーク（Ｍ）を初期化する（ステップＳ２０）。数字入力カウンタ（Ｎ）は、顧客によって入力された数字の数（桁数と同じ）である。確定済桁数ワーク（Ｍ）は、入力された数字の中で、後述する読上げで確定された桁数である。
【００３９】
主制御部３０は、数字入力データバッファ（Ｄ）を宣言する（ステップＳ２２）。ここで数字入力データバッファ（Ｄ）は、入力された数字を左桁から順番に格納するバッファメモリで、例として２０桁格納できるサイズとする。
【００４０】
主制御部３０は、操作開始案内を行う（ステップＳ２４）。操作開始案内として、「♪○○○の数字（［０］〜［９］）を左から順に入力してください。全ての数字の入力が完了したらシャープ［＃］ボタンを押してください。処理を取り消す場合は、アスタリスク［＊］ボタンを押してください。」というような案内音声が、スピーカー１１ａから出力される。「○○○」は、例えば、お客様番号や収納機関番号である。
【００４１】
主制御部３０は、操作開始案内を行った後、タイマー監視を行う（ステップＳ２６）。主制御部３０は、ハンドセット本体１０からのダイヤルボタン１２入力のタイミングに対し、タイマー監視を行う。顧客が操作に戸惑っているかを、入力タイミングの遅延によって判断するためである。
【００４２】
主制御部３０は、ボタン入力タイムアウトかを判断する（ステップＳ２８）。主制御部３０は、顧客が操作に戸惑っているかを判断するために、ダイヤルボタン１２から入力が途切れずに行われているかを検出する。主制御部３０は、一定時間（例えば５秒）ダイヤルボタン１２からの入力がない場合は、顧客が操作に戸惑っていると判断し、後述する入力促進案内へと移行する。
【００４３】
主制御部３０は、ボタン入力タイムアウトでないと判断すると（ステップＳ２８Ｎｏ）、入力されたダイヤルボタン１２の種類に応じた処理を以下で行う。図４Ｂに進む。
【００４４】
主制御部３０は、入力が数字〔０〕〜〔９〕であるかを判断し（ステップＳ４０）、数字〔０〕〜〔９〕であると判断すると（ステップＳ４０Ｙｅｓ）、入力された数字を数字データ入力バッファＤ（Ｎ）に記憶し（ステップＳ４２）、入力された数字を画面表示部３８に表示する（ステップＳ４４）。弱視者向け用として、入力値の画面表示も行う。
【００４５】
主制御部３０は、Ｎを１つインクリメントして、数字入力カウンタＮ＝Ｎ＋１とし（ステップＳ４６）、ステップＳ２６に戻り、次の入力を待つ。
【００４６】
主制御部３０は、入力が数字〔０〕〜〔９〕でないと判断すると（ステップＳ４０Ｎｏ）、入力が取消・訂正〔＊〕であるかを判断する（ステップＳ５０）。主制御部３０は、入力が取消・訂正である〔＊〕であると判断すると（ステップＳ５０Ｙｅｓ）、次にＮ＝０か、つまり数字が未入力かを判断し（ステップＳ５２）、Ｎ＝０であると判断すると（ステップＳ５２Ｙｅｓ）、この処理を終了する。Ｎ＝０で数字が未入力状態であるから、訂正指示ではないので、取引中断指示であると判断する。
【００４７】
主制御部３０は、既に数字が入力された状態でＮ＝０でないと判断すると（ステップＳ５２Ｎｏ）、訂正指示であるとして、Ｄ（２０）をクリアする（ステップＳ５４）。つまり、これまで入力された情報を全てクリアする。そして、主制御部３０は、数字入力カウンタＮ＝０とし（ステップＳ５６）、確定済桁数ワークＭ＝０とし（ステップＳ５８）、ステップＳ２６に戻る。
【００４８】
主制御部３０は、入力が取消・訂正〔＊〕でないと判断すると（ステップＳ５０Ｎｏ）、入力が確定〔＃〕であるかを判断する（ステップＳ６０）。
【００４９】
主制御部３０は、入力が確定〔＃〕であると判断すると（ステップＳ６０Ｙｅｓ）、次にＮ＝０か、つまり数字が未入力かを判断し（ステップＳ６２）、Ｎ＝０であると判断すると（ステップＳ６２Ｙｅｓ）、数字が１つも入力されていない状態での確定指示は無効なので、ボタン押下無効案内を行う（ステップＳ６４）。
【００５０】
主制御部３０は、案内音声として、例えば「♪［＃］ボタンは無効な操作です」をスピーカー１１ａから出力する。そして主制御部３０は、ステップＳ２６に戻る。
【００５１】
主制御部３０は、Ｎ＝０でないと判断すると（ステップＳ６２Ｎｏ）、確定指示を有効として、入力された数字を確定させて、この処理を終了する。また、主制御部３０は、入力が確定〔＃〕でもないと判断した場合（ダイヤルボタン１２の入力なし）には（ステップＳ６０Ｎｏ）、ステップＳ２８に戻る。
【００５２】
図４（Ａ）に戻る。主制御部３０は、ボタン入力タイムアウトであると判断すると（ステップＳ２８Ｙｅｓ）、図４（Ｃ）に進み、入力促進案内の処理を行う。
【００５３】
主制御部３０は、Ｎ＝０か、つまり数字が未入力かを判断する（ステップＳ７０）。主制御部３０は、Ｎ＝０、数字が未入力と判断すると（ステップＳ７０Ｙｅｓ）、入力促進案内Ｂを行う（ステップＳ７２）。
【００５４】
主制御部３０は、入力促進案内Ｂとして、「♪○○○の数字（[０]〜[９]）を左から順に入力してください。全ての数字の入力が完了したらシャープ[＃]ボタンを押してください。処理を取り消す場合は、アスタリスク[＊]ボタンを押してください。」というような案内音声をスピーカー１１ａから出力する。「○○○」は、例えば、お客様番号や収納機関番号である。主制御部３０は、入力促進案内を行った後、ステップＳ２６に戻る。
【００５５】
主制御部３０は、Ｎ＝０でないと判断する（ステップＳ７０Ｎｏ）、入力促進案内Ａを行う（ステップＳ７４）。主制御部３０は、入力促進案内Ａとして、「これまで入力された数字Ｎ桁分を左から順に読み上げます」というような案内音声をスピーカー１１ａから出力する。ここで「これまで入力された数字Ｎ桁分を左から順に読み上げる」というのは、入力された数字を順番に読上げることを意味する。
【００５６】
入力が途中で止まるケースの多くは、どの桁まで入力したか失念した場合や入力ミスしたのではないかと思い止ってしまうようなことが原因なので、既に入力された数字を読上げることが、続行や訂正の手助けになる。
【００５７】
ステップＳ７８以降が、数字を順次読み上げる処理である（ループ処理）。読上げに先立って、主制御部３０は、読上げた桁を記憶する読み上げ用カウンタ（Ｋ）の初期化を行い、Ｋ＝１とする（ステップＳ７６）。
【００５８】
主制御部３０は、Ｋ＞Ｎであるかを判断する（ステップＳ７８）。Ｋ＞Ｎとなるのは、入力された数字が全て読上げられた場合である。入力された全ての数字を読み上げたら、読上げのループを抜ける（ステップＳ７８Ｙｅｓ）。
【００５９】
主制御部３０は、入力された数字の読上げが終わっていない場合は、Ｋ＞Ｎでないと判断し（ステップＳ７８Ｎｏ）、次に、Ｋ≧Ｍであるかを判断する（ステップＳ８４）。Ｋ≧Ｍであるかを判断するのは、初めて読上げられる桁と１度読上げが済んでいる桁で、読上げ内容を変えるためである。
【００６０】
具体的には、１度読上げが終わっている桁の数字については２回目以降は単に読み上げるだけにし（ステップＳ８６）、初めて読上げる桁の数字については読上げ中に訂正可能にする（ステップＳ９０〜Ｓ１１０）ように、分けるためである。
【００６１】
そのため、主制御部３０は、ステップＳ８４で読上げが終わっている桁数を示す確定桁数ワーク（Ｍ）と読み上げ用カウンタ（Ｋ）を比較する。主制御部３０は、Ｋ≧Ｍである、つまり初めて読上げられる桁である、と判断すると（ステップＳ８４Ｙｅｓ）、Ｄ（Ｋ）について以下の音声出力を行う（ステップＳ９０）。例えば、案内音声として、「♪左からＫ番目の数字はＤ（Ｋ）です。訂正する場合は、正しい数字ボタンを押してください」がスピーカー１１ａから出力される。
【００６２】
そして、主制御部３０は、Ｄ（Ｋ）の音声出力後の所定時間（例えば、２秒）以内に数字〔０〕〜〔９〕入力があったかを判断する（ステップＳ９２）。入力された数字の訂正を受け付けためである。
【００６３】
主制御部３０は、数字〔０〕〜〔９〕入力があったと判断すると（ステップＳ９２Ｙｅｓ）、入力された数字を読上げられた数字に代りＤ（Ｋ）に入力して（ステップＳ９４）、弱視者向け用に訂正された入力値の画面表示を行う（ステップＳ９６）。主制御部３０は、Ｋ=Ｋ+１（ステップＳ８８）とし、読み上げ用カウンタ（Ｋ）を１つ上げて、ステップＳ７８に戻る。
【００６４】
主制御部３０は、数字入力がないと判断すると（ステップＳ９２Ｎｏ）、訂正〔＊〕入力があったかを判断する（ステップＳ９８）。主制御部３０は、訂正〔＊〕入力があったと判断すると（ステップＳ９８Ｙｅｓ）、Ｄ（２０）をクリアする（ステップＳ１００）。
【００６５】
さらに、主制御部３０は、Ｎ＝０（ステップＳ１０２）、Ｍ＝０（ステップＳ１０４）にし、入力促進案内Ｃを行う（ステップＳ１０６）。
【００６６】
主制御部３０は、入力促進案内Ｃとして、「最初から、♪○○○の数字（[０]〜[９]）を左から順に入力してください。全ての数字の入力が完了したらシャープ[＃]ボタンを押してください。処理を取り消す場合は、アスタリスク[＊]ボタンを押してください。」というような案内音声をスピーカー１１ａから出力する。「○○○」は、例えば、お客様番号や収納機関番号である。主制御部３０は、入力促進案内を行った後、ステップＳ２６に戻る。このように、一度読み上げをおこなった数字については、確認済とし１桁単位の訂正は行わない。訂正が必要な場合は[＊]による全訂正となる。
【００６７】
主制御部３０は、訂正〔＊〕入力がないと判断すると（ステップＳ９８Ｎｏ）、確定〔＃〕入力があったかを判断する（ステップＳ１０８）。主制御部３０は、確定〔＃〕入力であると判断すると（ステップＳ１０８Ｙｅｓ）、この状態での確定〔＃〕入力は無効であるから、ボタン押下無効案内として「♪〔＃〕ボタンは無効な操作です」を音声出力して（ステップＳ１１０）、ステップＳ８８に進みＫ＝Ｋ＋１として、ステップＳ７８に戻る。
【００６８】
主制御部３０は、確定〔＃〕入力もない、つまり所定時間内にボタンが押下されていない場合は入力された数字に訂正はないものと判断し（ステップＳ１０８Ｎｏ）、ステップＳ８８に進みＫ＝Ｋ＋１として、ステップＳ７８に戻る。
【００６９】
ステップＳ７８に戻り、主制御部３０は、入力された数字の読上げが終わり、Ｋ>Ｎであると判断すると（ステップＳ７８Ｙｅｓ）、Ｍ＝Ｋとして、読み上げ用カウンタ（Ｋ）を確定桁数ワーク（Ｍ）に記憶する（ステップＳ８０）。その時点で読上げが終わった桁数（Ｋ）が確定桁数ワーク（Ｍ）となる。
【００７０】
主制御部３０は、入力継続案内をスピーカー１１ａから出力して（ステップＳ８２）、ステップＳ２６に戻る。入力継続案内は、「♪左からＮ番目までの数字の入力が完了しています。続いてＮ＋１番目から数字を入力してください。数字の入力が完了したらシャープ[＃]ボタンを押してください。入力を取り消して最初から入力する時は、アスタリスク[＊]を押してください。」というような内容である。
【００７１】
主制御部３０は、Ｋ≧Ｍでないと判断すると（ステップＳ８４Ｎｏ）、Ｄ（Ｋ）について音声出力を行う（ステップＳ８６）。既に1回以上読上げされている桁を再度読上げる場合である。ここでは、訂正を認めない。例えば、Ｄ（Ｋ）が「１」の場合は、「イチ」とだけ音声出力されるが、音声の内容は以下の具体例で示す。主制御部３０は、音声出力後に、ステップＳ８８に進みＫ＝Ｋ＋１として、ステップＳ７８に戻る。以上で、音声案内処理のフローチャートの説明を終了する。
【００７２】
次に、上述の音声案内処理による音声の内容を具体例で説明する。ここでは、顧客により、９桁数字「６０７３５１４９２」が入力されるものとする。
【００７３】
まず最初にステップＳ２４の操作開始案内として、
「♪お客様番号の数字（［０］〜［９）を左から順に入力してください。全ての数字の入力が完了したらシャープ［＃］ボタンを押してください。処理を取り消す場合は、      アスタリスク［＊］ボタンを押してください」が、出力される。
【００７４】
そして、顧客は［６］ボタン押下→［０］ボタン押下→［７］ボタン押下した後、次の操作にとまどい、５秒間ボタン押下しない状態になったとする。
【００７５】
すると、ステップＳ２８Ｙｅｓ→ステップＳ７０Ｎｏ→ステップＳ７４により、入力促進案内Ａとして、
「♪これまで入力された数字３桁分を左から順に読み上げます」
が、出力される。
【００７６】
続いて、ステップＳ７８Ｎｏ→ステップＳ８４Ｙｅｓ→ステップＳ９０→ステップＳ８８→ステップＳ７８をループし、ステップＳ９０のＤ（１）、Ｄ（２）、Ｄ（３）で、
「♪左から１番目の数字はロクです。訂正する場合は、正しい数字ボタンを押して
ください。（２秒待ち）
♪左から２番目の数字はゼロです。訂正する場合は、正しい数字ボタンを押してく
ださい。（２秒待ち）
♪左から３番目の数字はナナです。訂正する場合は、正しい数字ボタンを押してく
ださい。（２秒待ち）」
が、音声出力される。
【００７７】
そして、ステップＳ７８Ｙｅｓ→ステップＳ８２で、入力継続案内として
「♪左から３番目までの数字の入力が完了しています。
続いて４番目から数字を入力してください。
数字の入力が完了したらシャープ［＃］ボタンを押してください。
入力を取り消して最初から入力する時は、アスタリスク［＊］を押してください。」が、出力される。
【００７８】
案内を聞いた顧客は、４番目から入力操作を再開する。顧客は、［３］ボタン押下→［５］ボタン押下→［０］ボタン押下（１の入力ミス）→［４］ボタン押下後、次の操作にとまどり、５秒間ボタン押下しない状態になったとする。
【００７９】
すると、ステップＳ２８Ｙｅｓ→ステップＳ７０Ｎｏ→ステップＳ７４により、入力促進案内Ａとして、
「♪これまで入力された数字７桁分を左から順に読み上げます」
が、音声出力される。
【００８０】
さらに、ステップＳ７８Ｎｏ→ステップＳ８４Ｎｏ→ステップＳ８６→ステップＳ８８をループして、ステップＳ８６で、Ｄ（１）、Ｄ（２）、Ｄ（３）で、
「♪ロク、♪ゼロ、♪ナナ」が、音声出力される。
【００８１】
そして、１度読上げ済の３桁までの数字読上げが終わると、ステップＳ８４Ｙｅｓで、ステップＳ９０でのＤ（４）、Ｄ（５）、Ｄ（６）、Ｄ（７）の読上げが行われる。
「♪左から４番目の数字はサンです。訂正する場合は、正しい数字ボタンを押して
ください。（２秒待ち）
♪左から５番目の数字はゴです。訂正する場合は、正しい数字ボタンを押してくだ
さい。（２秒待ち）
♪左から６番目の数字はゼロです。訂正する場合は、正しい数字ボタンを押してく
ださい。（２秒待ち）」
ここで、顧客は入力ミスに気づき、操作［１］ボタン押下すると、６桁目の数字が、「０」から「１」に訂正される。
【００８２】
ステップＳ９０での音声案内が続行され、
「♪左から７番目の数字はヨンです。訂正する場合は、正しい数字ボタンを押してく
ださい。（２秒待ち）
そして、ステップＳ７８Ｙｅｓ→ステップＳ８２で、入力継続案内として
♪左から７番目までの数字の入力が完了しています。
続いて８番目から数字を入力してください。
数字の入力が完了したらシャープ［＃］ボタンを押してください。
入力を取り消して最初から入力する時は、アスタリスク［＊］を押してください。」が、音声出力される。
【００８３】
案内に誘導され顧客は、８番目から入力操作を再開する。顧客は、［９］ボタン押下→［２］ボタン押下→［＃］ボタン押下  を操作して、入力完了する。
【００８４】
以上説明したように、本実施形態では、視覚障害者向けに、入力途中でハンドセットからの音声で入力済の数字を案内して、数値等情報をどこまで入力したかを把握させることによって、多数桁の数値等情報の入力をスムーズに行わせることができる。これにより、視覚障害者の方がこれまで容易でなかったＡＴＭでの多数桁の数値入力を行うことができるようになる。
【００８５】
なお、本実施形態の音声案内処理装置では、音声出力部がハンドセットのスピーカーで、入力部がハンドセットのダイヤルボタンに限られるものではない。音声案内をＡＴＭに設けられたスピーカーから出力するようにしても良いし、あるいは入力部がＡＴＭのキーボードであってもよい。
【００８６】
また、多数桁の情報として数字を例にしたが、数字だけに限るものではなく、アルファベット等の記号が混在する場合であってもよい。また、入力途中での読上げのタイミングとして、一定時間入力がない場合だけでなく、ハンドセットに特定のボタンを用意して、そのボタンが押されたらそれまで入力された数字を読上げるようにしてもよい。
【００８７】
また、主制御部３０は、プログラムを読込んだＣＰＵにより実行させると説明したが、ソフトウェア処理に限ることはなく、主制御部３０の一部またはすべてをハードウェアで構成してもよい。
【００８８】
なお、本発明は上述した実施形態そのままに限定されるものではく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせても良い。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能であることはもちろんである。
【符号の説明】
【００８９】
１      ＡＴＭ本体
７      外部スピーカー
８      ハンドセット置台
１０      ハンドセット本体
１１      受話口
１１ａ      スピーカー
１２      ダイヤルボタン
１３      送話口
１３ａ      マイク
２０      ＡＴＭ制御部
３０      主制御部
３２      内部メモリ
３４      ハードディスク
３６      対ホスト通信部
３８      画面表示部
４０      画面キー入力部
４２      音声出力回路
４４      ＩＯ制御部
４６      ハンドセット検出スイッチ
４８      フック検知回路
５０      音声切替回路
５２      音声アンプ回路
５４      ＤＴＭＦ検出回路
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４Ａ】
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【図４Ｂ】
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【図４Ｃ】
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