(57)【要約】【課題】対応者の現在業務の緊急度に応じた処理をすることが可能な緊急通報システムを提供する。【解決手段】施設内に複数配置され、配置位置を表す無線信号を発信する無線発信機１０ａ…と、対応候補者が携帯し、無線発信機１０ａ…からの無線信号を受信し、受信レベルに応じて無線受信機１０ａ…の現在位置を判定する位置判定部２２ａ…と、判定された現在位置を表す信号を発信する現在位置発信部２４ａ…とを有する無線受信機１２ａ…と、施設内の位置毎に緊急度に応じて割り当てた緊急度レベルを記憶する緊急度レベルテーブル１６と、現在位置発信部２４ａ…の信号に基づいて対応候補者の現在位置を推定するとともに、緊急度レベルテーブル１６を参照して、緊急度が低い位置に居ると推定される対応候補者から順に緊急通報に対応する対応者を選出する対応者選出部３０とを備えるようにする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設内で緊急通報を受信した場合に、この緊急通報に対応する対応者を前記施設内に居る複数の対応候補者の中から選出し、選出した対応者を呼び出す緊急通報システムにおいて、
前記施設内に複数配置され、配置位置を表す無線信号を発信する無線発信機と、
前記対応候補者が携帯し、前記無線発信機からの無線信号を受信する無線受信機であって、受信した無線信号の受信レベルに応じて前記無線受信機の現在位置を判定する位置判定部と、この位置判定部により判定された現在位置を表す信号を発信する現在位置発信部とを有する無線受信機と、
前記施設内の位置毎に対応の緊急度に応じてあらかじめ割り当てた緊急度レベルを記憶する緊急度レベルテーブルと、
前記現在位置発信部から発信される信号に基づいて前記対応候補者の現在位置を推定するとともに、前記緊急度レベルテーブルを参照して、前記緊急度レベルの緊急度が低い位置に居ると推定される前記対応候補者から順に前記緊急通報に対応する対応者を選出する対応者選出部とを備えることを特徴とする緊急通報システム。
【請求項２】
前記対応者選出部は、前記緊急度レベルの緊急度が低い位置に居ると推定される前記対応候補者のうち、前記緊急通報が発信された位置に最も近い位置の前記対応候補者から順に前記緊急通報に対応する対応者を選出することを特徴する請求項１に記載の緊急通報システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、病院や介護施設などで用いるのに好適な緊急通報システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、病院や介護施設では、複数の緊急通報に対して、看護師や介護士が個々の判断で適切に対応することは難しい状況にあった。
【０００３】
すなわち、看護師や介護士（以下、これらを代表して介護士という。）は緊急通報に迅速に対応することを求められるが、緊急通報を受信した際に既に別の緊急度の高い介護作業に従事している介護士は、その緊急通報にすぐに対応することはできない。また、緊急通報を受信した者は、介護士が既に別の緊急度の高い介護作業に従事しているか否かを把握できないことから、緊急通報への対応を誰に依頼すれば良いのかを総合的に判断することが難しい。
【０００４】
このように、新たに発生した緊急案件に対して、介護士の各自がどのような対応をすればよいかを迅速に判断し難いことから、緊急度の高い要介護者等への対応が遅れるおそれがあった。
【０００５】
こうした緊急通報に対応するための従来の技術として、例えば、特許文献１、２に示される緊急通報システムが提案されている。特許文献１は、集合住宅などにおける居住者からの呼び出しを管理人などに通報するものである。このシステムでは、居住者が持つ無線子機の操作により、集合住宅内に複数設置されている受信機の受信レベルと予測居所情報とに基づいて、呼び出し位置である可能性が高い場所を呼び出し位置の候補として管理室親機に表示するようになっている。
【０００６】
また、特許文献２は、通報者宅の緊急通報装置がセンター装置に緊急通報を送ったときに、緊急通報に対応する対応者が移動先から通報者宅への移動を容易に短時間で行うようにしたものである。このシステムでは、複数の対応者が各々所持する携帯電話の現在位置情報を定期的にセンター装置に送るようにしておき、センター装置が通報者宅の緊急通報装置からの緊急通報を受けた場合に、複数の対応者と通報者宅との最短移動経路を求め、最も近い対応者に通報者宅までの移動経路等を報知するものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１０−０５５３９７号公報
【特許文献２】特開２０１１−２１６９５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
ところで、上記の特許文献２に示される緊急通報システムの場合には、通報者宅に近い位置にいる対応者を探索し、この対応者に通報者宅までの移動経路等を報知するだけに留まっており、対応者が現在遂行している業務の緊急度が考慮されていないという問題がある。もし仮に、該当する対応者がより緊急度の高い業務に従事している場合には、緊急通報への対応者としてふさわしくないことになる。
【０００９】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、対応者の現在業務の緊急度に応じた処理をすることが可能な緊急通報システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の請求項１に係る緊急通報システムは、施設内で緊急通報を受信した場合に、この緊急通報に対応する対応者を前記施設内に居る複数の対応候補者の中から選出し、選出した対応者を呼び出す緊急通報システムにおいて、前記施設内に複数配置され、配置位置を表す無線信号を発信する無線発信機と、前記対応候補者が携帯し、前記無線発信機からの無線信号を受信する無線受信機であって、受信した無線信号の受信レベルに応じて前記無線受信機の現在位置を判定する位置判定部と、この位置判定部により判定された現在位置を表す信号を発信する現在位置発信部とを有する無線受信機と、前記施設内の位置毎に対応の緊急度に応じてあらかじめ割り当てた緊急度レベルを記憶する緊急度レベルテーブルと、前記現在位置発信部から発信される信号に基づいて前記対応候補者の現在位置を推定するとともに、前記緊急度レベルテーブルを参照して、前記緊急度レベルの緊急度が低い位置に居ると推定される前記対応候補者から順に前記緊急通報に対応する対応者を選出する対応者選出部とを備えることを特徴とする。
【００１１】
また、本発明の請求項２に係る緊急通報システムは、上述した請求項１において、前記対応者選出部は、前記緊急度レベルの緊急度が低い位置に居ると推定される前記対応候補者のうち、前記緊急通報が発信された位置に最も近い位置の前記対応候補者から順に前記緊急通報に対応する対応者を選出することを特徴する。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、施設内で緊急通報を受信した場合に、この緊急通報に対応する対応者を前記施設内に居る複数の対応候補者の中から選出し、選出した対応者を呼び出す緊急通報システムにおいて、前記施設内に複数配置され、配置位置を表す無線信号を発信する無線発信機と、前記対応候補者が携帯し、前記無線発信機からの無線信号を受信する無線受信機であって、受信した無線信号の受信レベルに応じて前記無線受信機の現在位置を判定する位置判定部と、この位置判定部により判定された現在位置を表す信号を発信する現在位置発信部とを有する無線受信機と、前記施設内の位置毎に対応の緊急度に応じてあらかじめ割り当てた緊急度レベルを記憶する緊急度レベルテーブルと、前記現在位置発信部から発信される信号に基づいて前記対応候補者の現在位置を推定するとともに、前記緊急度レベルテーブルを参照して、前記緊急度レベルの緊急度が低い位置に居ると推定される前記対応候補者から順に前記緊急通報に対応する対応者を選出する対応者選出部とを備えるので、対応者の現在業務の緊急度に応じた処理をすることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】図１は、本発明に係る緊急通報システムの実施例を示す概略ブロック図である。
【図２】図２は、本発明に係る緊急通報システムの無線発信機の配置位置を例示する施設内平面図である。
【図３】図３は、本発明に係る緊急通報システムの緊急度レベルを例示する図である。
【図４】図４は、本発明に係る緊急通報システムの場所別・対応候補者別の緊急度レベルテーブルを例示する図である。
【図５】図５は、本発明に係る緊急通報システムにおける緊急通報発生時のフローチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下に、本発明に係る緊急通報システムの実施の形態について、介護施設に適用される場合を例にとり、図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施例によりこの発明が限定されるものではない。例えば、介護施設に限らず病院施設やこれらに類似する施設に適用してもよい。
【００１５】
本発明に係る緊急通報システムは、介護施設で複数の要介護者の緊急通報（ナースコールなど）に適切に対応するためのものである。図１に示すように、本発明に係る緊急通報システム１００は、介護施設内に複数配置され、配置位置を表す無線信号を発信する無線発信機１０ａ〜１０ｃと、介護士（対応候補者）Ａ、Ｂ、Ｃがそれぞれ携帯する無線受信機１２ａ〜１２ｃと、施設のスタッフステーション等に配置される制御部１４と、緊急度レベルテーブル１６とを備える。
【００１６】
なお、図１のブロック図では紙面の都合上、施設内に配置される無線発信機が３つで、介護士（対応候補者）が３人の場合を例示してあるが、実際には介護士（対応候補者）は３人以上の人員で構成され得る。また、実際には図２に示すように、無線発信機１０は３つに限らず、施設内の複数の居室（１０１−１号室〜１０３−２号室）、エレベータ、エレベータホール、廊下、階段など複数の場所にそれぞれ配置される。このようにすれば、介護士の施設内での位置をエリア単位で把握することができる。無線発信機１０としては、例えば、５ｍから１０ｍの範囲をカバーできるものを用いることが望ましい。
【００１７】
無線受信機１２ａ〜１２ｃは同様の構成であるので、無線受信機１２ａの場合を例にとり以下に説明する。無線受信機１２ａは、無線発信機１０ａ〜１０ｃからの無線信号を受信する受信部２０ａと、受信した無線信号の受信レベルに応じて無線受信機１２ａの現在位置を判定する位置判定部２２ａと、この位置判定部２２ａにより判定された現在位置を表す信号を発信する現在位置発信部２４ａとを有する。また、制御部１４からの呼び出し信号を受信する呼び出し信号受信部２６ａを有する。
【００１８】
ここで、介護士が移動している最中は、無線受信機１２ａは複数の無線信号を受信するので現在位置を特定することは難しいが、介護士が１ヶ所に滞留して作業をしている場合は、無線信号の受信レベルが安定するので、介護士の現在位置を特定することができる。
【００１９】
制御部１４は、居室等に設置してある緊急通報装置１８からの緊急通報を受信する緊急通報受信部２８と、対応者選出部３０と、呼び出し信号発信部３２とを有する。
【００２０】
対応者選出部３０は、緊急通報受信部２８が緊急通報装置１８からの緊急通報を受信した場合に、この緊急通報に対応する対応者を施設内に居る複数の介護士（対応候補者）の中から選出するためのものであり、その処理には図示しないコンピュータが用いられる。
【００２１】
対応者選出部３０は、現在位置発信部２４ａ〜２４ｃから発信される信号に基づいて介護士Ａ、Ｂ、Ｃの現在位置を推定するとともに、図示しないコンピュータのメモリに記憶された緊急度レベルテーブル１６を参照して、緊急度レベルの緊急度が低い位置に居ると推定される介護士（対応候補者）から順に緊急通報に対応する介護士（対応者）を選出する。
【００２２】
また、対応者選出部３０は、緊急度レベルの緊急度が低い位置に居ると推定される介護士（対応候補者）のうち、緊急通報が発信された位置に最も近い位置の介護士（対応候補者）から順に緊急通報に対応する介護士（対応者）を選出する。
【００２３】
呼び出し信号発信部３２は、対応者選出部３０で選出した介護士（対応者）を呼び出すためのものであり、選出した介護士（対応者）の無線受信機（１２ａ〜１２ｃの少なくとも一つ）の呼び出し信号受信部（２６ａ〜２６ｃの少なくとも一つ）に呼び出し信号を発信する。この呼び出し信号を受信した介護士は、緊急通報への対応の可否について応答することになる。
【００２４】
ここで、緊急度レベルテーブル１６は、施設内の位置毎に対応の緊急度に応じてあらかじめ割り当てた緊急度レベルを記憶するものである。図３は緊急度レベルの一例であり、図４は緊急度レベルテーブル１６（場所別・対応候補者別の緊急度レベルテーブル）の一例である。
【００２５】
図３に示すように、施設内の居室にいる要介護者の緊急対応必要レベルを４段階の緊急度レベルに分類してある。もちろんこれ以外の段階数にレベル分けすることもできる。また、図４に示すように、各場所に対応の緊急度に応じてあらかじめ図３の緊急度レベルが割り当ててある。そして、各場所に対応して、現在位置発信部２４ａ…および対応者選出部３０により、そこに近い位置に居ると推定される対応候補者がそれぞれリストアップされている。ここで、対応候補者の欄においては、左側の者から対応者として選出される優先順位が高いものとなっている。本発明では、この緊急度レベルを基にして、緊急度レベルの低い場所に居る介護士が新たな緊急通報に対応できるようにしたものである。
【００２６】
次に、本発明の緊急通報システム１００の処理内容の一例について、図５のフローチャート図を参照しながら説明する。
【００２７】
図５に示すように、まず、緊急通報受信部２８が新たな緊急通報を受信する（ステップＳ１）。ただし、この緊急通報は図３の緊急度レベル１、２、３の場所からの通報とする。ここで、対応者選出部３０は各介護士（対応候補者）の場所をリアルタイムで検知しており、緊急度レベルテーブル１６に反映させることで、図４のような場所別・対応候補者別の緊急度レベルテーブルが得られている。以降のステップにおける「介護士の抽出処理」では、この緊急度レベルテーブルを適宜参照して所定場所の介護士を抽出するようにする。
【００２８】
次に、緊急度レベル０の場所に居ると推定される介護士を抽出する（ステップＳ２）。抽出した介護士が緊急通報の場所に最短距離の介護士であるか否かを周知の方法により調べる（ステップＳ３）。最短距離の介護士である場合には（Ｙｅｓ）、呼び出し信号発信部３２から当該介護士の無線受信機に呼び出し信号を発信し、介護士が対応可能であることを制御部１４に無線等により返信すれば処理は終了する（ステップＳ４でＹｅｓ）。
【００２９】
一方、介護士が対応不能であることを返信した場合には（ステップＳ４でＮｏ）、次のステップＳ５に移行する。なお、最短距離の介護士でない場合には（ステップＳ３でＮｏ）、ステップＳ２に戻る。
【００３０】
次に、緊急通報が緊急度レベル２、３の場所からの通報である場合（ステップＳ５でＹｅｓ）、緊急度レベル１の場所に居ると推定される介護士を抽出する（ステップＳ６）。抽出した介護士が緊急通報の場所に最短距離の介護士であるか否かを周知の方法により調べる（ステップＳ７）。最短距離の介護士である場合には（Ｙｅｓ）、呼び出し信号発信部３２から当該介護士の無線受信機に呼び出し信号を発信し、介護士が対応可能であることを制御部１４に無線等により返信すれば処理は終了する（ステップＳ８でＹｅｓ）。
【００３１】
一方、介護士が対応不能であることを返信した場合には（ステップＳ８でＮｏ）、次のステップＳ９に移行する。なお、最短距離の介護士でない場合には（ステップＳ７でＮｏ）、ステップＳ６に戻る。
【００３２】
次に、緊急通報が緊急度レベル３の場所からの通報である場合（ステップＳ９でＹｅｓ）、緊急度レベル２の場所に居ると推定される介護士を抽出する（ステップＳ１０）。抽出した介護士が緊急通報の場所に最短距離の介護士であるか否かを周知の方法により調べる（ステップＳ１１）。最短距離の介護士である場合には（Ｙｅｓ）、呼び出し信号発信部３２から当該介護士の無線受信機に呼び出し信号を発信し、介護士が対応可能であることを制御部１４に無線等により返信すれば処理は終了する（ステップＳ１２でＹｅｓ）。
【００３３】
一方、介護士が対応不能であることを返信した場合には（ステップＳ１２でＮｏ）、ステップＳ２に戻る。なお、最短距離の介護士でない場合には（ステップＳ１１でＮｏ）、ステップＳ１０に戻る。
【００３４】
このように、本発明では、緊急対応をしていない介護士の中から、緊急通報が発報された部屋に最も近い場所に居る介護士を呼び出す。介護士が呼び出しに応答すれば終了するが、既に緊急度の高い介護作業に従事中であることから対応できない場合には、次に近い場所に居る介護士を呼び出すようにする。緊急対応をしていない介護士がいない場合は、緊急度レベル１の場所に居て緊急度レベル１の要介護者に対応している介護士から順次検索し、該当者がいない場合は緊急度レベル２の場所の介護士を検索するようにする。ただし、緊急度レベル３の場所の介護士は検索対象としない。
【００３５】
なお、図２のフローチャートは、複数の人員で介護作業を行なう場合に、作業応援を他の介護士に依頼するときにも同様の流れで活用できる。
【００３６】
次に、本発明により得られる効果について説明する。
本発明によれば、緊急通報に対して、全体の介護士（対応候補者）のその時の対応状況を把握した上で、適切な判断が可能である。すなわち、対応者の現在業務の緊急度に応じた処理が可能である。また、各介護士（対応候補者）は自分で判断する必要がなくなるので、精神的なストレスが低減する。また、緊急通報を行った要介護者の待ち時間を最小にすることができる。さらに、各介護士が携帯する無線受信機に各人の現在位置や業務状況をリアルタイムで表示する表示部を組み込んでおき、介護士同士で各人の状況を共有できるようにすれば、複数人で介護作業をする必要がある場合などに、他人に応援を頼みやすい、といった効果が見込める。
【００３７】
以上説明したように、本発明によれば、施設内で緊急通報を受信した場合に、この緊急通報に対応する対応者を前記施設内に居る複数の対応候補者の中から選出し、選出した対応者を呼び出す緊急通報システムにおいて、前記施設内に複数配置され、配置位置を表す無線信号を発信する無線発信機と、前記対応候補者が携帯し、前記無線発信機からの無線信号を受信する無線受信機であって、受信した無線信号の受信レベルに応じて前記無線受信機の現在位置を判定する位置判定部と、この位置判定部により判定された現在位置を表す信号を発信する現在位置発信部とを有する無線受信機と、前記施設内の位置毎に対応の緊急度に応じてあらかじめ割り当てた緊急度レベルを記憶する緊急度レベルテーブルと、前記現在位置発信部から発信される信号に基づいて前記対応候補者の現在位置を推定するとともに、前記緊急度レベルテーブルを参照して、前記緊急度レベルの緊急度が低い位置に居ると推定される前記対応候補者から順に前記緊急通報に対応する対応者を選出する対応者選出部とを備えるので、対応者の現在業務の緊急度に応じた処理をすることができる。
【産業上の利用可能性】
【００３８】
以上のように、本発明に係る緊急通報システムは、病院や介護施設などで用いる緊急通報システムに有用であり、特に、対応者の現在業務の緊急度に応じた処理をするのに適している。
【符号の説明】
【００３９】
１００  緊急通報システム
１０ａ〜１０ｃ  無線発信機
１２ａ〜１２ｃ  無線受信機
１４  制御部
１６  緊急度レベルテーブル
１８  緊急通報装置
２０ａ〜２０ｃ  受信部
２２ａ〜２２ｃ  位置判定部
２４ａ〜２４ｃ  現在位置発信部
２６ａ〜２６ｃ  呼び出し信号受信部
２８  緊急通報受信部
３０  対応者選出部
３２  呼び出し信号発信部
Ａ、Ｂ、Ｃ  介護士（対応候補者）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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