(57)【要約】【課題】入居者が施設スタッフを呼出す呼出システムであって、施設スタッフの業務効率を向上させることができ、かつ入居者のプライバシーが考慮されている呼出システムを提供することを課題とする。【解決手段】呼出システム１は、呼出端末ディスプレイ１９、ボタン表示制御手段２１、呼出情報送出手段２３を有する呼出端末４と、入居者情報３６及び端末識別情報３４を登録する入居者登録手段５０、スタッフ情報５１及び携帯識別情報を登録するスタッフ登録手段５３と、呼出情報２２を受付ける呼出情報受付手段５４及び携帯端末１３を抽出する携帯端末抽出手段５５、抽出された携帯端末１３に呼出情報２２を転送する呼出情報転送手段５６を有する管理サーバ１４と、携帯端末ディスプレイ３５、転送された呼出情報２２を受付ける呼出情報転送受付手段３７を有し、呼出情報２２を携帯端末ディスプレイ３５に表示する携帯端末１３とを具備する。【選択図】図２
2014057180.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の居室を備える施設に設置され、前記居室に居住する入居者にそれぞれ割当てられた複数の呼出端末、前記入居者の看護若しくは介護を行う施設スタッフの携帯する携帯端末、及び、前記呼出端末及び前記携帯端末の間で送受される前記施設スタッフの呼出に関する情報を制御して管理する管理サーバを有し、前記呼出端末、前記携帯端末、及び前記管理サーバが施設内ネットワークに接続して構築された呼出システムであって、
前記呼出端末は、
タッチパネル機能を備える呼出端末ディスプレイと、
前記施設スタッフを呼出す用件を示す複数の用件ボタンを前記呼出端末ディスプレイに表示するボタン表示制御手段と、
複数の前記用件ボタンのうちの一つがタッチされる呼出操作を前記タッチパネル機能によって検知すると、前記用件ボタンに対応する呼出情報を、前記呼出端末に固有の端末識別情報とともに前記施設内ネットワークを通じて前記管理サーバに送出する呼出情報送出手段と
を具備し、
前記管理サーバは、
前記入居者の氏名及び前記居室の部屋番号を含む入居者情報、及び、前記入居者に割当てられた前記呼出端末に固有の端末識別情報を前記入居者情報と関連付けて記憶し登録する入居者登録手段と、
前記施設スタッフの氏名及び担当する前記入居者または前記居室に関する情報を含むスタッフ情報、及び、前記施設スタッフの携帯する前記携帯端末に固有の携帯識別情報を前記スタッフ情報と関連付けて記憶し登録するスタッフ登録手段と、
前記呼出端末から送出された前記呼出情報を受付ける呼出情報受付手段と、
受付けた前記呼出情報を送出した前記呼出端末を前記端末識別情報に基づいて特定し、前記呼出端末が割当てられた前記入居者または前記居室を担当する前記施設スタッフの携帯する前記携帯端末を前記スタッフ情報に基づいて抽出する携帯端末抽出手段と、
抽出された前記携帯端末に前記呼出情報を、前記呼出情報を送出した前記呼出端末が割当てられた前記入居者の前記入居者情報を付して前記施設内ネットワークを通じて転送する呼出情報転送手段と
を具備し、
前記携帯端末は、
携帯端末ディスプレイと、
転送された前記呼出情報及び前記入居者情報を前記施設内ネットワークの無線通信回線を通じて受付ける呼出情報転送受付手段と、
受付けた前記呼出情報及び前記入居者情報を前記携帯端末ディスプレイに表示するための携帯表示制御手段と
を具備することを特徴とする呼出システム。
【請求項２】
前記呼出端末は、
前記呼出情報の送出後、前記施設スタッフを呼出中の状態を前記呼出端末ディスプレイに表示するための呼出中表示制御手段と、
前記管理サーバから前記呼出情報が転送された前記携帯端末から、前記入居者の前記居室に向かう旨を通知する確認情報を前記管理サーバが受付けると呼出受付中の状態を前記呼出端末ディスプレイに表示する呼出受付中表示制御手段と
をさらに具備し、
前記管理サーバは、
前記携帯端末から前記確認情報を受付ける確認情報受付手段と
をさらに具備し、
前記携帯端末は、
受付けた前記呼出情報の内容を確認した前記施設内スタッフによる、前記居室に向かう旨を通知する確認情報の入力を受付けて前記施設内ネットワークを通じて前記管理サーバに送出する確認情報入力送出手段と
を具備することを特徴とする請求項１に記載の呼出システム。
【請求項３】
前記施設内ネットワークは、
少なくとも一部が施設外ネットワークと接続され、
前記携帯端末は、
前記無線通信回線及び前記施設内ネットワークを介し、前記施設外ネットワークと接続され、前記施設に予め登録された医療従事者の使用する医療従事者端末と接続し、前記医療従事者端末との間で音声、画像、またはテキストの少なくとも一つによる通信を行う施設外通信手段を備えることを特徴とする請求項１または請求項２に記載の呼出システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、呼出システムに関するものであり、特に介護施設や病院などの複数の居室を備える施設に設置され、病院の入院患者や老人ホームの入居者が看護師、介護士、或いは介護ヘルパーなどを呼出す際に使用する呼出システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
複数の病室を備える入院設備を有する病院などの医療施設、ケアホーム或いはケアハウスと呼ばれる介護保険施設、または長期居住型の高齢者福祉施設（以下、特に断りのない限り、単に「施設」と称す）には、「ナースコール」と呼ばれる看護師などの呼出システムが設けられている。このナースコールにより、施設の複数の居室にそれぞれ居住する入院患者や入居者（以下、特に断りのない限り、単に「入居者」と称す）が、当該施設で働く看護師、介護士、介護ヘルパー、或いは介護ボランティアなど（以下、特に断りのない限り、単に「施設スタッフ」と称す）をナースステーションやヘルパー室などの居室から離れた場所から居室に呼び出すことができる。これにより、入居者の具合が悪くなった場合であっても、ナースコールを用いた施設スタッフへの連絡により、適切な医療行為や看護行為を速やかに行うことができる。また、ナースコールは、身体の自由が利きにくい入居者が、ナースコールによって希望の用件（例えば、「のどが渇いた」など）を施設スタッフを呼出して直接伝えることができる。
【０００３】
一般的なナースコール（呼出システム）の構成を説明すると、病室などの複数の居室を備える施設に対し、各居室に設置された複数の子機と、ナースステーションやヘルパー室に設置された親機とが有線により電気的に接続されている。そして、子機に設けられた呼出用のスイッチを押圧操作することで施設スタッフの呼出を行う。子機からはスイッチの押圧操作に応じて呼出に係る電気信号が子機から親機に対して送出される。この電気信号を受付けた親機は、親機に設置されたスピーカーから呼出操作があった旨を音声によって報知する。これにより、ナースステーションなどに居る施設スタッフは、上記報知を聴覚を通じて認識することができる。また、親機には、呼出用のスイッチが割当てられた居室の部屋番号毎にランプが取付けられた表示盤が設置され、当該表示盤によってどの子機（居室）から呼出操作があったかを視覚を通じて施設スタッフに報知するものがある。係る呼出操作により、ナースステーションなどの施設スタッフは、呼出操作を行った入居者の居室に速やかに向かい、適切な対応を行うことができる。ナースコールの中には、子機及び親機にそれぞれマイク及びスピーカーを設け、双方向の音声通話が可能なものや、カメラ及びモニターを取付け、所謂ビデオ通話を行うものもある。
【０００４】
上述したナースコールは、例えば、“食事が終わった”や“点滴が完了した”などの日常的な用件を施設スタッフに伝える場合にも使用される。この場合、子機及び親機の間で音声通話などのコミュニケーションをとることができないナースコールでは、子機による呼出操作後に施設スタッフが入居者の居室まで赴き、入居者が口頭で用件を伝えていた。そのため、用件によっては施設スタッフが、ナースステーションなどに必要な器具を取りに戻ることがあり、施設スタッフは居室とナースステーションとの間を何度も行き来することがあった。そのため、呼出用件を処理する業務が非効率的となることがあった。
【０００５】
一方、音声、或いは音声及び映像の通話が可能なナースコールの場合、呼出の際に施設スタッフとの間で口頭によるコミュニケーションをとることができ、予め必要な器具などを準備してから居室に向かうことができた。しかしながら、例えば、複数人が居住する大部屋の入居者は、子機に向かって呼掛けた呼出用件を同室の入居者に聞かれることがあり、用件によっては他人に聞かれることを恥ずかしいと感じる人もあった。そのため、入居者のプライバシーが確保されておらず、施設スタッフの呼出を躊躇する入居者もあった。さらに、上述のナースコールは、いずれもナースステーションなどに親機が設置されているものであり、当該ナースステーションに在室している施設スタッフにしか呼出操作があったことを報知することができなかった。施設スタッフは、ナースステーションなどに待機している以外に、施設内で種々の業務に従事していることがあり、ナースステーションを離れていることも多い。そのため、居室からの呼出操作があった場合でも、居室に入居する入居者を担当する施設スタッフが在室していないこともあり、係る場合、当該施設スタッフがナースステーションに帰ってから居室に向かうため、呼出操作から施設スタッフが居室に到達するまでに時間がかかることがあった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
そこで、本発明は、上記実情に鑑み、入居者が施設スタッフを呼出す呼出システムであって、施設スタッフの業務効率を向上させることができ、かつ入居者のプライバシーが考慮されている呼出システムの提供を課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の課題を解決するため、本発明の呼出システムは、「複数の居室を備える施設に設置され、前記居室に居住する入居者にそれぞれ割当てられた複数の呼出端末、前記入居者の看護若しくは介護を行う施設スタッフの携帯する携帯端末、及び、前記呼出端末及び前記携帯端末の間で送受される前記施設スタッフの呼出に関する情報を制御して管理する管理サーバを有し、前記呼出端末、前記携帯端末、及び前記管理サーバが施設内ネットワークに接続して構築された呼出システムであって、前記呼出端末は、タッチパネル機能を備える呼出端末ディスプレイと、前記施設スタッフを呼出す用件を示す複数の用件ボタンを前記呼出端末ディスプレイに表示するボタン表示制御手段と、複数の前記用件ボタンのうちの一つがタッチされる呼出操作を前記タッチパネル機能によって検知すると、前記用件ボタンに対応する呼出情報を、前記呼出端末に固有の端末識別情報とともに前記施設内ネットワークを通じて前記管理サーバに送出する呼出情報送出手段とを具備し、前記管理サーバは、前記入居者の氏名及び前記居室の部屋番号を含む入居者情報、及び、前記入居者に割当てられた前記呼出端末に固有の端末識別情報を前記入居者情報と関連付けて記憶し登録する入居者登録手段と、前記施設スタッフの氏名及び担当する前記入居者または前記居室に関する情報を含むスタッフ情報、及び、前記施設スタッフの携帯する前記携帯端末に固有の携帯識別情報を前記スタッフ情報と関連付けて記憶し登録するスタッフ登録手段と、前記呼出端末から送出された前記呼出情報を受付ける呼出情報受付手段と、受付けた前記呼出情報を送出した前記呼出端末を前記端末識別情報に基づいて特定し、前記呼出端末が割当てられた前記入居者または前記居室を担当する前記施設スタッフの携帯する前記携帯端末を前記スタッフ情報に基づいて抽出する携帯端末抽出手段と、抽出された前記携帯端末に前記呼出情報を、前記呼出情報を送出した前記呼出端末が割当てられた前記入居者の前記入居者情報を付して前記施設内ネットワークを通じて転送する呼出情報転送手段とを具備し、前記携帯端末は、携帯端末ディスプレイと、転送された前記呼出情報及び前記入居者情報を前記施設内ネットワークの無線通信回線を通じて受付ける呼出情報転送受付手段と、受付けた前記呼出情報及び前記入居者情報を前記携帯端末ディスプレイに表示するための携帯表示制御手段と」を具備している。
【０００８】
ここで、「複数の居室を備える施設」とは、上述した医療機関、ケアホーム（ケアハウス）、老人ホームなどの「施設」が相当し、一人部屋用の個室、または四人部屋などの多人数が共同で居住する所謂大部屋などの、種々の形態の複数の「居室」を備えるものである。また、「施設スタッフ」とは、医療施設における医師や看護師などの医療従事者、介護保険施設における介護士または介護ヘルパー、或いは介護のためのボランティアスタッフを含んでいる。
【０００９】
施設において、それぞれの入居者には、入居時に施設スタッフを呼出すために使用される呼出端末が個々に割当てられる。呼出端末は、後述する呼出機能などの各機能を奏するものであれば、その形態や態様は特に限定されないが、例えば、入居者のベッドサイドに設置されたデスクトップやノートタイプのパーソナルコンピュータや、スマートフォンを含む小型の携帯情報端末、或いはタブレット端末（またはスレート端末）の使用が可能であり、後述の施設内ネットワークと有線通信回線若しくは無線通信回線を通じて接続可能なものであればよい。
【００１０】
施設が介護保険施設や高齢者福祉施設の場合は、居室に居住する入居者は高齢者の比率が高い。そのため、キーボードやマウスを用いてパーソナルコンピュータを操作する経験が乏しく、或いはその操作に不慣れな人々も多いことが予想される。そこで、銀行のＡＴＭやカーナビゲーションシステムなどの端末操作の際に広く採用され、高齢者であっても操作に馴染みがあり、かつ比較的容易に当該操作の習熟を図ることができるタッチパネル機能を呼出端末ディスプレイに備えることにより、高齢者であっても容易に呼出操作を行うことができる。また、老眼などで小さな文字の判別が困難な場合でも、画面上の拡大及び縮小が容易で、かつ図面サイズが比較的大型なものが好ましい。そのため、特にタブレット端末を呼出端末として使用することが好適である。
【００１１】
一方、携帯端末は、上述のタブレット端末や、或いはスマートフォンなどの携帯情報端末を採用することが可能である。ここで、携帯端末を業務中に持ち歩く施設スタッフの場合、日々の業務は各居室を回って点滴の交換や検温などを行う看護業務や、入居者の食事の補助などの介護業務を行っている。そのため、当該施設スタッフは、業務中は施設内を動き回っている。したがって、携帯端末は有線通信回線を通じて接続されている場合は不都合が多くあり、無線通信回線を通じて施設内ネットワークと接続されている必要がある。一方、管理サーバは、上述した呼出端末及び携帯端末の間で送出される各種情報の制御及び管理を行うためのものであり、例えば、市販のコンピュータを採用することができ、有線通信回線若しくは無線通信回線のいずれかを通じて施設内ネットワークと接続されているものであればよい。
【００１２】
したがって、本発明の呼出システムによれば、入居者に対してそれぞれ割当てられた複数の呼出端末を用いて施設スタッフの呼出（所謂「ナースコール」）を行うことができる。このとき、呼出端末の呼出端末ディスプレイには、タッチパネル機能が備わっているため、画面上に指を押付けたり、或いは押付けた状態で指を移動させることにより、各種操作を呼出端末に対して行うことができる。呼出端末ディスプレイには、ボタン表示制御手段によって呼出用件ごとに構築された複数の用件ボタンが表示されている。そのため、当該用件ボタンの上を指などでタッチすることにより、呼出操作が検知され、呼出情報の送出が行われる。なお、タッチパネル機能は、大別すると、画面上に加わる指の圧力の変化を感知する感圧式のタイプと、ディスプレイ表面に導電性の層を設け、指など導電性素材の近接により、ディスプレイ上の静電容量の変化を検知する静電容量式のタイプが知られている。
【００１３】
表示された用件ボタンの一つが選択され、呼出操作を検知すると、用件ボタンに対応する呼出用件（例えば、“食事が終わった”、“トイレに行きたい”）に対応する呼出情報が管理サーバに向かって送出される。このとき、呼出端末を識別する固有の端末識別情報が合わせて送出される。これにより、管理サーバは、どの呼出端末からの呼出情報の送出であるかの特定が行われる。そして、呼出情報を送出した呼出端末が特定されると、スタッフ登録手段のスタッフ情報から、呼出端末を割当てられた入居者または入居者が居住する居室を担当する施設スタッフが検索され、さらに当該施設スタッフが携帯する携帯端末が抽出される。なお、居室を担当する施設スタッフの検索は、複数の居室を含む施設内エリア（例えば、「東エリア」、「西エリア」など）と、そのエリアを担当する施設スタッフと関係付けられた情報を介して行うものであってもよい。ここで、抽出される携帯端末は、一つに限らず複数であってもよい。その後、抽出された一または複数の携帯端末に、呼出端末から送出された呼出用件に係る呼出情報を転送する。このとき、呼出情報に合わせて入居者情報が送出されることにより、転送先の携帯端末を携帯する施設スタッフは、呼出があった旨、呼出用件の内容、呼出操作を行った入居者の氏名、及び入居者の居室の部屋番号に関する情報をまとめて受けることができる。
【００１４】
これにより、呼出の確認と同時に、呼出用件の内容を把握することができ、必要な物や備品を準備した上で呼出操作を行った入居者の元に向かうことができる。入居者は、タッチパネル機能付きの呼出端末ディスプレイに表示された複数の用件ボタン（「食事が終わった」、「点滴が終わった」、「トイレに行きたい」、「着替えたい」など）から選択し、これを押すだけの簡単な操作で施設スタッフを呼出すことができ、複雑な操作を必要とすることがなく、高齢の入居者であっても操作に戸惑うことがない。また、声を発することなく、呼出用件を伝えることができるため、大部屋の同室の入居者に呼出用件の内容を聞かれることがない。また、携帯端末は、無線通信回線を通じて施設内ネットワークと接続されているため、施設内であれば、どの場所であっても呼出情報を受付けることができる。そのため、施設スタッフが施設内で別の業務を行っている場合であっても呼出情報を受付けることができ、ナースステーションやヘルパー室に寄ることなく、直接呼出しのあった居室に行くことが可能となる。
【００１５】
さらに、本発明の呼出システムは、上記構成に加え、「前記呼出端末は、前記呼出情報の送出後、前記施設スタッフを呼出中の状態を前記呼出端末ディスプレイに表示するための呼出中表示制御手段と、前記管理サーバから前記呼出情報が転送された前記携帯端末から、前記入居者の前記居室に向かう旨を通知する確認情報を前記管理サーバが受付けると呼出受付中の状態を前記呼出端末ディスプレイに表示する呼出受付中表示制御手段とをさらに具備し、前記管理サーバは、前記携帯端末から前記確認情報を受付ける確認情報受付手段とをさらに具備し、前記携帯端末は、受付けた前記呼出情報の内容を確認した前記施設内スタッフによる、前記居室に向かう旨を通知する確認情報の入力を受付けて前記施設内ネットワークを通じて前記管理サーバに送出する確認情報入力送出手段と」を具備するものであっても構わない。
【００１６】
したがって、本発明の呼出システムによれば、呼出情報を送出後の呼出端末の呼出端末ディスプレイに“呼出中”の状態を示す呼出中表示画面が表示される。これにより、用件ボタンに対する呼出操作によって施設スタッフの呼出が確実になされたことを、入居者が視覚を通じて確認することが可能となる。タッチパネル機能の場合、呼出端末ディスプレイの上を指で押すだけであり、呼出操作が確実になされたかを不安に感じることが、特に操作に不慣れな高齢者に多い。そのため、呼出中を示す表示を行うことにより、上記不安を解消することができる。なお、呼出中表示画面の切替えに合わせてビープ音を出力し、入居者に音による報知を行ってもよい。さらに、当該呼出中の状態を示す表示がなされている間の一定の時間において、呼出を中止するための“キャンセルボタン”を上記呼出中表示画面の一部に表示するものであってもよい。これにより、呼出操作を誤って実行した場合でも、所定時間内（例えば、１０秒以内など）にキャンセル処理を完了させ、施設スタッフの呼出を停止することができる。その結果、誤操作による施設スタッフの呼出が防止される。
【００１７】
さらに、呼出情報の内容を確認した施設スタッフが居室に向かう旨を通知する確認情報を携帯端末から管理サーバが受付けることにより、呼出中表示画面から、例えば、“受付けました。しばらくお待ち下さい”の表示に切替えることができる。これにより、施設スタッフに呼出用件が伝わったことを入居者は知ることができる。なお、管理サーバによって、複数の携帯端末が抽出され、それぞれの携帯端末に呼出情報が送出された場合、上記確認情報を送出した携帯端末以外の携帯端末には、他の施設スタッフが呼出を受付けた旨或いは居室に向かう旨が報知されるようにしてもよい。これにより、複数の施設スタッフが同時に居室に向かうことを避けることができる。
【００１８】
さらに、本発明の呼出システムは、上記構成に加え、「前記施設内ネットワークは、少なくとも一部が施設外ネットワークと接続され、前記携帯端末は、前記無線通信回線及び前記施設内ネットワークを介し、前記施設外ネットワークと接続され、前記施設に予め登録された医療従事者の使用する医療従事者端末と接続し、前記医療従事者端末との間で音声、画像、またはテキストの少なくとも一つによる通信を行う施設外通信手段を備える」ものであっても構わない。
【００１９】
したがって、本発明の呼出システムによれば、施設内ネットワーク（イントラネット）が外部の施設外ネットワーク（例えば、インターネット）と接続されている。これにより、携帯端末はインターネットと接続した施設外の端末との間で情報の送受が可能となる。ここで、施設外ネットワークには、施設に予め登録された医師などの医療従事者が使用する医療従事者端末と接続され、携帯端末の間で音声、画像、またはテキストなどを通じて通信を行うことができる。これにより、医師が常駐しない施設であっても入居者の医学的状態についてのアドバイスをもらうことが可能となる。なお、携帯端末の操作性を向上させるため、予め使用が想定される定型文を記憶し、係る定型文を組合わせてテキストによる通信文を作成するものであってもよい。
【発明の効果】
【００２０】
本発明の効果によれば、呼出端末によって呼出用件を知らせながら施設スタッフを呼出すことができ、居室とナースステーションなどの間を施設スタッフが無駄に移動することがなく、効率的に業務を行うことができる。さらに、呼出の際に声を発する必要がないため、大部屋でも呼出用件を口にする必要がなく、入居者のプライバシーを最大限考慮することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本実施形態の呼出システムの概略構成を示す説明図である。
【図２】呼出端末、携帯端末、及び管理サーバのそれぞれの機能的構成を示すブロック図である。
【図３】呼出端末の呼出操作前の画面表示の一例を示す説明図である。
【図４】呼出端末の（ａ）呼出中表示、及び（ｂ）呼出確認後の画面表示の一例を示す説明図である。
【図５】携帯端末の呼出情報の画面表示の一例を示す説明図である。
【図６】呼出端末、携帯端末、及び管理サーバの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図７】呼出端末、携帯端末、及び管理サーバの処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図８】呼出端末のメール返信文の作成画面の一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明の一実施形態である呼出システム１について、図１乃至図８に基づいて説明する。ここで、本実施形態の呼出システム１は、介護保険施設２（以下、「施設２」と称す）に設置され、施設２の各居室３に居住する入居者にそれぞれ割当てられた複数の呼出端末４から、施設２で入居者の看護若しくは介護、或いは日常的な世話を行う施設スタッフを、入居者の居室３まで呼出すために利用するものについて説明する。
【００２３】
施設２は、図１に示すように、二階建ての建物であり、１Ｆ及び２Ｆに各入居者が居住する居室３が設けられている。施設２の各フロアには、施設スタッフが常駐または待機するためのヘルパー室５が、フロア中のロビー・エントランス６の近傍に設けられている。さらに、１Ｆには入居者のためのリビング・ダイニング７、遊戯室８、特別浴室９、一般浴室１０、及びフィットネススペース１１のように、入居者が施設２内で日常生活を送るために必要な設備が整った部屋及びスペースが設けられている。なお、１Ｆには、施設２全体の空調設備や電気設備などを管理し制御するための管理室１２も設置されている。なお、図１は、施設２の構成を簡略化して示したものであり、階段及びエレベータなどのその他設備については図示を省略している。
【００２４】
本実施形態の呼出システム１は、図１に示すように、居室３に居住する入居者にそれぞれ割当てられた複数のタブレット端末からなる呼出端末４と、施設スタッフの携帯する携帯端末１３と、１Ｆのヘルパー室５の室内に設置された管理サーバ１４とを具備し、施設２内に構築された施設内ネットワーク１５とそれぞれが無線通信回線を通じて接続されている。ここで、施設内ネットワーク１５は、施設２内の六箇所に無線ＬＡＮ機器１６が配置され、当該無線ＬＡＮ機器１６同士をＬＡＮケーブル１７によって有線接続して構成されている。これにより、施設２内のあらゆる場所において無線通信が可能となっている。さらに、施設内ネットワーク１５は、光終端装置（図示しない）を介してインターネット１８（施設外ネットワークに相当）と接続されている。これにより、呼出端末４、携帯端末１３、及び管理サーバ１４は、施設内ネットワーク１５及びインターネット１８を通じて、外部の端末との通信が可能となっている。
【００２５】
さらに詳細に説明すると、呼出端末４は、その機能的構成として、図２に示すように、呼出操作をディスプレイ上の静電容量の変化で検知する静電容量方式のタッチパネル機能を有する液晶ディスプレイからなる呼出端末ディスプレイ１９と、施設スタッフを呼出す複数の呼出用件をボタン化した用件ボタン７０（図３参照）を呼出端末ディスプレイ１９に表示するためのボタン表示制御手段２１と、タッチパネル機能によって用件ボタン７０に対する呼出操作を検知すると、対応する呼出情報２２を施設内ネットワーク１５を通じて管理サーバ１４に送出する呼出情報送出手段２３と、呼出情報２２の送出後、施設スタッフを呼出中の状態を呼出端末ディスプレイに表示する呼出中表示制御手段２４と、呼出情報２２を受付けた携帯端末１３を携帯する施設スタッフが入居者の居室３に向かう旨を通知する確認情報２５を管理サーバ１４が受付けると呼出受付中の状態を呼出端末ディスプレイ１９に表示する呼出受付中表示制御手段２７と、施設スタッフが居室３に到着し、呼出用件に係る業務を完了した後に、完了情報２８の入力を受付け、管理サーバ１４に対して送出する完了情報送出手段２９とを具備している。ここで、呼出端末４は、その他機能的構成として、施設内ネットワーク１５と無線通信回線を通じて各種情報を送受する呼出側無線通信手段３０と、呼出端末４を識別する当該呼出端末４に固有の端末識別情報３４、及び呼出情報２２の送出履歴に係るデータ（図示しない）、呼出中、呼出受付中などの画面表示のための画面データ（図示しない）を記憶する呼出端末側記憶手段３３とを具備している。なお、呼出端末４は、平板状（スレート状）の筐体を備え、一面にタッチパネル機能を有する呼出端末ディスプレイ１９を有するものであり、主な操作はタッチパネル機能を用いて行うものである。また、筐体内部には、中央演算処理装置、メモリ、電源装置（バッテリ）、及び無線通信装置などのハードウェア構成を備えるものが本実施形態では採用されている。
【００２６】
携帯端末１３は、その機能的構成として、図２に示すように、携帯端末ディスプレイ３５と、管理サーバ１４から転送された呼出情報２２を入居者情報３６（詳細は後述する）とともに受付ける呼出情報転送受付手段３７と、受付けた呼出情報２２及び入居者情報を携帯端末ディスプレイ３５に表示するための携帯表示制御手段３８と、受付た呼出情報２２の内容を確認した施設内スタッフが、居室３に向かう旨を通知する確認情報２５の入力を受付け、施設内ネットワーク１５を通じて管理サーバに送出する確認情報入力送出手段３９と、施設内ネットワーク１５と接続されたインターネット１８を通じて、施設に予め登録された医療従事者の使用する医療従事者端末４４と接続し、医療従事者端末４４の間で、音声、画像、またはテキストの少なくとも一つによる通信を行う施設外通信手段４５を具備している。携帯端末１３は、その他機能的構成として、施設内ネットワーク１５と無線通信回線を通じて各種情報を送受するための携帯側無線通信手段４６を具備している。なお、本実施形態において採用される携帯端末１３は、上述の呼出端末４と同じタブレット端末を用いたものでもよく、また筐体及び携帯端末ディスプレイ３５の表示サイズをタブレット端末よりサイズの小さい携帯情報端末やスマートフォンであってもよい。これにより、タブレット端末よりも軽量かつ携帯性に優れたものとなり、施設２における業務を行う場合であっても携帯端末１３が邪魔になるようなことがない。また、携帯端末１３の携帯端末ディスプレイ３５も、上述の呼出端末４と同様にタッチパネル機能を備えるものであってもよい。これにより、携帯端末１３の操作性を良好にすることができ、確認情報２５の送出や施設外通信手段４５によるテキストの通信文の作成が容易になる。なお、施設外通信手段４５は全ての携帯端末１３に備える必要はなく、例えば、各フロアの責任者が使用する携帯端末１３や、平常時はヘルパー室５に留め置かれる携帯端末１３に当該施設外通信手段４５の機能が付与されるものであってもよい。
【００２７】
一方、管理サーバ１４は、その機能的構成として、図２に示すように、入居者の氏名及び居室３の部屋番号に関する情報を少なくとも含む入居者情報３６、及び入居者に割当てられた呼出端末に固有の端末識別情報３４を入居者情報３６と関連付けて記憶し登録する入居者登録手段５０と、施設スタッフの氏名及び担当する入居者または居室に関する情報を含むスタッフ情報５１、及び、施設スタッフの携帯する携帯端末１３に固有の携帯識別情報５２をスタッフ情報５１と関連付けて記憶し登録するスタッフ登録手段５３と、呼出端末４から送出された呼出情報２２を受付ける呼出情報受付手段５４と、受付けた呼出情報２２を送出した呼出端末４を端末識別情報３４に基づいて特定し、呼出端末４が割当てられた入居者または居室３を担当する施設スタッフの携帯する携帯端末１３をスタッフ登録手段５３に基づいて抽出する携帯端末抽出手段５５と、抽出された携帯端末１３に呼出情報２２及び入居者情報３６を施設内ネットワーク１５の無線通信回線を通じて転送する呼出情報転送手段５６と、携帯端末１３から確認情報２５を受付ける確認情報受付手段５８と、呼出端末４から完了情報２８を受付ける完了情報受付手段５９とを具備している。管理サーバ１４は、その他機能的構成として、施設内ネットワーク１５と無線通信回線を通じて各種情報を送受するための管理側無線通信手段６３と、入居者登録手段５０及びスタッフ登録手段５３を包含し、さらに管理サーバ１４を介して呼出端末４及び携帯端末１３の間で送受された呼出情報２２、確認情報２５、及び完了情報２８を履歴情報３１として記憶する管理側記憶手段６４とを具備している。なお、本実施形態の管理サーバ１４は、施設内ネットワーク１５と接続されたデスクトップタイプ或いはノートタイプのパーソナルコンピュータが採用されている。係るパーソナルコンピュータは、中央演算処理装置、メモリ、電源装置、及び無線通信機器などのハードウェア構成からなっている。
【００２８】
次に、本実施形態の呼出システム１における呼出端末４、携帯端末１３、及び管理サーバ１４のそれぞれの処理の流れについて、図３乃至図７、特に図６及び図７のフローチャートに基づいて説明する。ここで、施設２に入居する入居者は、上述のように、氏名、性別、生年月日、既往歴、現在罹患中の病名、居住する居室３の部屋番号、入居年月日などの項目を含む入居者情報３６と、入居者に対して割当てられた呼出端末４の端末識別情報３４が管理サーバ１４の入居者登録手段５０に入居時に予め記録し登録されている。さらに、施設２で看護または介護を行う施設スタッフは、氏名、生年月日、所属部署（１Ｆヘルパー室など）、担当する居室３または入居者に関する情報を含むスタッフ情報５１が管理サーバ１４のスタッフ登録手段５３に採用時に予め記録し登録されている。なお、１台の携帯端末１３を複数の施設スタッフが共用する場合には、当該施設スタッフが始業開始時に携帯端末１３の携帯識別情報５２及び自らのスタッフ情報５１を関連付ける操作を行うものであってもよい。
【００２９】
始めに、呼出端末４、携帯端末１３、及び管理サーバ１４のそれぞれを起動する（ステップＳ１、Ｔ１、Ｕ１）。これにより、施設内ネットワーク１５との接続が確立され、管理サーバ１４から呼出端末４の呼出端末ディスプレイ１９に表示するための呼出画面７１及び携帯端末１３の携帯端末ディスプレイ３５に待機画面（図示しない）を表示するための画面データが公開される（ステップＵ２）。係る画面データの公開及び呼出端末４の起動によって、図３に示すように、呼出用件（「トイレに行きたい」、「点滴が終わった」など）をボタン化した６つの用件ボタン７０をレイアウト表示した呼出画面７１が呼出端末ディスプレイ１９に表示される（ステップＳ３）。なお、呼出画面７１には、用件ボタン７０以外に、表示された呼出用件以外で施設スタッフを呼出すための“通常呼出ボタン７０ａ”、呼出画面７１から呼出システム１に付属する各種機能（詳細は後述する）を実行するためのトップ画面に移行するための“トップページボタン７０ｂ”、各種機能を直接実行するためのメニュー画面に移行するための“メニューボタン７０ｃ”が表示されている。なお、呼出画面７１に表示する用件ボタン７０の数及びその内容は、管理サーバ１４において任意に設定変更することができる。一方、携帯端末１３及び管理サーバ１４は、それぞれの起動後、管理サーバ１４からの呼出情報２２の転送、または、呼出端末４からの呼出情報２２の送出を検知するまで待機する（ステップＴ３，Ｕ３）。
【００３０】
呼出端末４は、呼出画面７１を表示した後、入居者による呼出操作の有無を検知する（ステップＳ３）。ここで、呼出端末４の呼出端末ディスプレイ１９はタッチパネル機能を有するため、呼出画面７１に表示された用件ボタン７０の上に指を当ててタッチすることにより、当該用件ボタン７０を選択する呼出操作を検知することができる。係る呼出操作を検知すると（ステップＳ３においてＹＥＳ）、呼出端末４は用件ボタン７０の内容（例えば、呼出画面７１の左上の「トイレに行きたい」）に対応する呼出情報２２を管理サーバ１４に対して施設内ネットワーク１５を通じて送出する（ステップＳ４）。このとき、呼出情報２２とともに、呼出操作を検知した呼出端末４を識別する固有の端末識別情報３４が同時に管理サーバ１４に送出される（ステップＳ４）。これにより、呼出端末４から管理サーバ１４に向けた呼出情報２２の送出が完了する。呼出情報２２の送出が完了すると、呼出端末４は管理サーバ１４から施設スタッフを呼出中の状態であることを示す呼出中画面７２（図４（ａ）参照）に係る画面データを管理サーバ１４から取得し、呼出端末ディスプレイ１９に表示する（ステップＳ５）。
【００３１】
その結果、入居者に呼出操作が完了したことを視覚によって伝えることができる。ここで、タッチパネル機能は、画面上の該当箇所を指で触れるだけであり、キーボードやスイッチのような指先の触覚でボタンを押したかどうかを判断することはできない。そのため、呼出操作が完了したかを係る触覚で確認することができず、特に高齢者などは不安に感じることがある。そのため、呼出画面７１から呼出中画面７２に表示を切替えることにより、呼出操作が完了したことを確認することができる。なお、図４（ａ）に示されるように、呼出中画面７２には、呼出用件（「トイレに行きたい」）と、現在の状況（「ただ今呼びだしています」）、及び“キャンセルボタン７３”が表示されている。これにより、用件ボタン７０を誤って押してしまった場合でも一定時間内（本実施形態では９秒以内）であれば、当該呼出操作をキャンセルすることができる。なお、このキャンセル処理については図６及び図７におけるフローチャートによる図示を省略する。一方、呼出操作が検知されない場合（ステップＳ３においてＮＯ）、呼出端末４は呼出画面７１の表示を継続し、呼出操作の検知処理を継続する。
【００３２】
呼出情報２２が呼出端末４によって送出されると、管理サーバ１４は係る送出を検知する（ステップＵ３）。すなわち、呼出情報２２の送出が検知された場合（ステップＵ３においてＹＥＳ）、呼出情報２２及びこれと同時に送出された端末識別情報３４を管理サーバ１４は受付けるとともに、施設スタッフの呼出中の状態を示す画面データを呼出端末４に対して公開する（ステップＵ４）。その後、呼出端末４の特定を行う（ステップＵ５）。ここで、呼出端末４の特定は、呼出端末４から送出された端末識別情報３４を予め管理サーバ１４の入居者登録手段５０に登録し記憶された複数の端末識別情報３４の中から検索し、一致する端末識別情報３４を有する呼出端末４を特定する。端末識別情報３４は、入居者情報３６と関連付けて記憶されているため、呼出端末４の特定によってどの入居者に当該呼出端末４が割当てられているかが判明する。ここで、管理サーバ１４は呼出端末４から送出された呼出情報２２を履歴情報３１として記録する。これにより、管理サーバ１４が呼出端末４の呼出に関する履歴を管理することができる。その結果、いつ、どの入居者が、どのような呼出用件で呼出を行ったかを把握することができる。一方、呼出情報２２の送出が検知されない場合（ステップＵ３においてＮＯ）、呼出情報２２の検知がされるまで当該検知処理を継続する。
【００３３】
その後、特定された呼出端末４及び関連する入居者情報３６から、呼出操作を行った入居者または入居者の居室３を担当する施設スタッフの携帯する携帯端末１３を抽出する（ステップＵ６）。具体的に説明すると、呼出端末４の端末識別情報３４と関連付けけられた入居者情報３６の氏名または居室３の部屋番号から、施設スタッフに関するスタッフ情報５１に記憶された入居者、居室、または、複数の居室を含む施設内エリアを担当する施設スタッフを検索し、さらに当該施設スタッフの携帯する携帯端末１３を携帯識別情報５２によって抽出する。なお、携帯端末１３の抽出は、一つに制限されることなく、入居者または居室３を担当する施設スタッフが複数存在する場合には、それぞれの施設スタッフの携帯する携帯端末１３が全て抽出され、呼出情報２２及び入居者情報３６が該当する携帯端末１３に同時に送出される。
【００３４】
呼出端末４の特定（ステップＵ５）及び携帯端末１３の抽出（ステップＵ６）が完了すると、管理サーバ１４は抽出された携帯端末１３に対し、呼出端末４から受付けた呼出情報２２及び入居者登録手段５０に含まれる入居者情報３６を転送する（ステップＵ７）。ここで、入居者情報３６は、登録された全ての項目を含む必要はなく、少なくとも入居者の氏名及び居室３の部屋番号を含み、施設スタッフが入居者の元に向かうための情報を含むものであればよい。
【００３５】
一方、携帯端末１３は管理サーバ１４から転送される上記呼出情報２２及び入居者情報３６を検知する処理を継続している（ステップＴ３）。管理サーバ１４からの呼出情報２２及び入居者情報３６の転送が検知されると（ステップＴ３においてＹＥＳ）、当該呼出情報２２及び入居者情報３６を受付ける（ステップＴ４）。そして、管理サーバ１４によって公開される呼出情報２２及び入居者情報３６に係る画面データを施設内ネットワーク１５を介して取得し、携帯端末ディスプレイ３５に呼出表示画面７４を表示する（ステップＴ５：図５参照）。ここで、呼出表示画面７４には、呼出操作を行った入居者の“部屋番号”、“氏名”、及び“呼出用件”が表示されている。さらに、これまでの履歴が画面下部に表示される。この呼出表示画面７４の表示内容を確認した施設スタッフは、画面中央の「受付する」と表示された受付ボタン７５をタッチすることよって、呼出用件の内容を確認し、かつ入居者の居室３に向かうことを了承した旨を示す確認情報２５を入力する。携帯端末１３は、この確認情報２５の入力の有無を検知し（ステップＴ６）、確認情報２５の入力がある場合（ステップＴ６においてＹＥＳ）、確認情報２５を管理サーバ１４に向かって送出する（ステップＴ７）。呼出情報２２及び入居者情報３６の転送が検知されない場合（ステップＴ３においてＮＯ）、ステップＴ３の処理を継続する。また、確認情報２５の入力がない場合（ステップＴ６においてＮＯ）、ステップＴ６の処理を継続する。これにより、呼出端末４から送出され、管理サーバ１４によって転送先が決定された呼出情報２２が携帯端末１３によって受付けられ、施設スタッフに呼出があったことが報知される。なお、前述したように、呼出情報２２及び入居者情報３６が複数の携帯端末１３に送出された場合、受付ボタン７５をタッチして確認情報２５を送出した以外の携帯端末１３は、携帯端末ディスプレイ３５の呼出表示画面７４の表示を消去する処理を管理サーバ１４からの指示に基づいて行うものであってもよい。これにより、複数の施設スタッフの中の一人が入居者の居室３に向かうことになり、その他の施設スタッフは呼出前に行っていた業務を継続することができる。なお、受付ボタン７５が押された携帯端末１３以外の施設スタッフの携帯端末１３には、既に他の施設スタッフが呼出を受付け、既に居室３に向かっている旨を報知する処理を行ってもよい。その結果、複数の施設スタッフが入居者の居室３に集中することがない。
【００３６】
管理サーバ１４は、呼出情報２２及び入居者情報３６の転送処理（ステップＵ７）の後、携帯端末１３からの確認情報２５の送出の有無を検知する（ステップＵ８）。そして、確認情報２５の送出を検知すると（ステップＵ８においてＹＥＳ）、当該確認情報２５を受付け（ステップＵ９）、これを記憶するとともに、呼出端末４に対して施設スタッフが呼出に対する応答を行ったことを示す呼出受付中の状態を示す画面データを公開する（ステップＵ１０）。なお、管理サーバ１４は、受付けた確認情報２５を履歴情報３１として管理側記憶手段６４に記憶する。これにより、呼出端末４から送出された呼出情報２２に対し、いつ、どの施設スタッフが当該呼出に応じたかの履歴を把握することができる。また、履歴情報３１には、前述の呼出情報２２及び後述の完了情報２８も含まれている。
【００３７】
呼出端末４は、呼出情報２２を管理サーバ１４に送出し、公開された画面データに基づいて呼出端末ディスプレイ１９に呼出中画面７２を表示した後（ステップＳ６）、管理サーバ１４から“呼出受付中”に係る画面データの公開があると、これを取得し、呼出端末ディスプレイ１９に呼出受付中画面７６を表示する（ステップＳ７：図４（ｂ）参照）。これにより、入居者は自ら行った呼出操作に対して施設スタッフが応答したことを確認することができ、居室３に施設スタッフが向かっている状態であることを認識することができる。その後、居室３に施設スタッフが到着し、呼出用件についての業務を施設スタッフが行う。
【００３８】
呼出用件に係る業務が完了すると、呼出端末４の呼出受付中画面７６に表示された“業務完了ボタン７７”を押すことにより、呼出処理が完了したことが管理サーバ１４に通知される。具体的には、呼出端末４は、業務完了ボタン７７に対する操作によって入力される完了情報２８の入力の受付けを検知し（ステップＳ８）、当該入力の受付けが検知される場合（ステップＳ８においてＹＥＳ）、完了情報２８を管理サーバ１４に向けて送出する（ステップＳ８）。一方、完了情報２８の入力の受付けがない場合（ステップＳ８においてＮＯ）、係る入力の受付けの検知を継続する。管理サーバ１４は、呼出受付中に係る画面データの公開後（ステップＵ１０）、上記完了情報２８の呼出端末４からの送出有無を検知し（ステップＵ８）、検知される場合（ステップＵ１１においてＹＥＳ）、完了情報２８を受付け（ステップＵ１２）、一方、検知されない場合（ステップＵ１１においてＮＯ）、当該処理を継続する。ここで、受付けた完了情報２８は履歴情報３１として記録される。これにより、入居者からの呼出に施設スタッフが応じ、呼出用件に係る業務が完了した履歴が記録され、施設スタッフが通常の業務に復帰したことを確認することができる。
【００３９】
本実施形態の呼出システム１は、さらに携帯端末１３を用いて、施設外の医療従事者端末４４との間で音声、動画、又はテキストによる通信を行うことができる。例えば、入居者に上記呼出処理によって呼出された施設スタッフが、入居者の様子を確認し、食欲がない、気分がよくないことを訴えている、或いは高熱があるなどの症状を認めた場合、携帯端末１３を用いて医療従事者端末４４に連絡を取ることができる。このとき、携帯端末１３の携帯端末ディスプレイ３５に表示された「医師呼出ボタン（図示しない）」をタッチすることにより、登録された医師の使用する医療従事者端末４４に、インターネット１８を介してメールを送付するための入力画面が表示される。そして、施設スタッフは当該入力画面から必要なメール送信文を作成し、医療従事者端末４４への送信を行う。携帯端末１３は、係る医療従事者端末４４への通信要請を検知し（ステップＴ８）、通信要請が有る場合（ステップＴ８においてＹＥＳ）、医療従事者端末４４とのインターネット１８を介した通信を行う（ステップＴ９）。一方、通信要請がない場合（ステップＴ８においてＮＯ）、医療従事者端末４４との間の通信処理をキャンセルする。なお、本実施形態の呼出システム１において、上記メールの送受信は、施設内ネットワーク１５及びインターネット１８を介し接続された指定のネットワーク間との間で各種メッセージをメールサーバを必要とすることなく送受信することが可能なソフトウェアが用いられている。なお、一般的な送受信プロトコルを用い、メールサーバを介して「電子メール」を送受信するものであっても構わない。
【００４０】
以上、説明したように、本実施形態の呼出システム１によれば、各入居者に割当てられた呼出端末４から、呼出用件を含んだ呼出情報２２を送出し、これを管理サーバ１４を介して携帯端末１３で受付けることにより、施設スタッフを呼出すことができる。このとき、予め呼出用件が施設スタッフに通知されるため、当該呼出用件に必要な設備や備品を準備して施設スタッフは入居者の居室に向かうことができ、従来に比べて物や部品を改めて取りに戻るような非効率的な行動をすることがない。そのため、施設２における業務効率を向上させ、さらに呼出用件を完了するまでの時間を短縮することができる。その結果、入居者を不快にさせることがなく、施設スタッフの負担を軽減することができる。
【００４１】
加えて、呼出端末４による呼出操作は、タッチパネル機能によって実行することができるため、声を発する必要がない。そのため、同室の他の入居者に呼出用件の内容を知られることがなく、自らの意思を伝えることができる。さらに、のどの病気やケガによってしゃべることのできない入居者であっても、呼出端末だけで施設スタッフとの間で意思の疎通を図ることができる。
【００４２】
以上、本発明について好適な実施形態を挙げて説明したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではなく、以下に示すように、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の改良及び設計の変更が可能である。
【００４３】
例えば、施設スタッフの携帯する携帯端末１３に、入居者の体温、脈拍、血圧、血糖値などの各種のバイタルデータを入力する機能を備えるものであってもよい。これにより、入居者の日々のバイタルデータをチェックし、入居者の体調管理に用いることができる。なお、携帯端末１３に入力されたバイタルデータを管理サーバ１４に送出し、管理サーバ１４で施設２に居住する複数の入居者のバイタルデータを集中的に管理するものであってもよい。さらに、管理サーバ１４でこれらのバイタルデータを解析し、日常の変化をグラフ化して表示するものであってもよい。また、施設２が病院の場合、入力されたバイタルデータを電子カルテの情報の一部として用いるものであってもよい。
【００４４】
また、本実施形態の呼出システム１において、施設外の医療従事者端末４４との間での音声などによる通信を行うための施設外通信手段４５を備える携帯端末１３を示したが、これに限定されるものではない。例えば、施設外通信手段４５を有する携帯端末１３に加えて、或いは、当該携帯端末１３の代替として、携帯端末１３と同等の機能を有するヘルパー室端末（図示しない）をヘルパー室５に常備することとし、係るヘルパー室端末及び医療従事者端末４４の間で通信を行うようにするものであってもよい。これにより、各居室３からヘルパー室５に戻った施設スタッフから、ヘルパー室端末を介して医療従事者端末４４に入居者の症状や体調についての連絡をとることができる。
【００４５】
さらに、施設２の天井などに見守り用のカメラを複数台設置し、当該カメラを施設内ネットワーク１５に接続したものであってもよい。これにより、カメラの捉えた画像を管理サーバ１４で監視し、例えば、施設２を徘徊する高齢者を確認することができる。
【００４６】
また、本実施形態の呼出システム１に種々の機能を付し、入居者の生活を助けるものとしてもよい。例えば、呼出端末４に電子メール機能を加え、家族や友人との間でメールのやりとりを行うようにするものであってもよい。これにより、病院での入院生活を送る入居者（入院患者）との連絡が可能となる。
【００４７】
なお、メール送信文の作成が困難な入居者が多いため、予め使用が予定される定型メッセージを登録し、係る定型メッセージを用いてメール返信文の作成を補助する機能を備えるものであってもよい。さらに、係る電子メール機能を家族や知人からの電子メールに対する返信機能に制限したものであってもよい。例えば、施設２への入居時に、予め呼出端末４に割当てられたメールアドレスを入居者の家族や知人に知らせておくことにより、家族や知人が電子メールを送信することができる。家族や知人から送信された電子メールは、インターネット１８を通じて管理サーバ１４に到達し、当該管理サーバ１４を介して呼出端末４に転送される。これにより、呼出端末４は係る電子メールを受信する。入居者が受信した電子メールに対する返信をしようとする場合、電子メールの表示画面（図示しない）に表示された“返信ボタン（図示しない）”をタッチすることにより、メール返信文の作成画面７８が呼出端末ディスプレイ１９に表示される（図８参照）。ここで、作成画面７８には、予め施設２での入居生活に適した複数の定型メッセージに対応する定型ボタン８０が表示され、これらの中から一つの定型ボタン８０を選択し、送信ボタン８２を押すだけで家族や知人からの電子メールに応答する返信メールを送出することができる。なお、作成画面７８には、入居者が自由にメッセージを入力できる自由メッセージ欄７９を備え、定型メッセージと組合わせ、或いは単独で定型メッセージでは伝えることができない内容を返信メールの内容とすることができる。さらに、作成画面７８の右側には、上述のトップページに遷移するためのトップページボタン７０ｂ、メニューページに遷移するためのメニューボタン７０ｃ、及び複数の用件ボタン７０を表示する呼出画面７１（図３参照）に遷移するための呼出画面ボタン７０ｄ、及び作成した返信メールの内容をクリアするクリアボタン８１が表示されている。予め使用が想定される入居生活に適した内容の定型ボタン８０及び送信ボタン８２が呼出端末ディスプレイ１９の同一画面上に表示されていることにより、通常の携帯電話などを使用した電子メールの作成及び送信に比べて操作が簡易となり、電子メールの使用になじみのない入居者であっても比較的容易に操作を覚えることができる。
【００４８】
さらに、起床時間などの所定に時間に合わせて、映像、音楽、音声などを呼出端末４から出力するコール機能を付するものであってもよい。これにより、起床時間や就寝時間などの入居者の生活における必要な時刻を報知することができる。
【００４９】
また、病院などの医療施設に設置されている売店が取り扱っている商品を、呼出端末４から注文するショッピング機能を付加したものであってもよい。これにより、居室３にいながらにして必要な商品を注文することができる。なお、注文した商品は、売店のサービスにより居室３まで届けてもらうようにすればよい。これにより、入居者自らが商品の購入を行うことができ、見舞いにきた家族や施設スタッフなどに必要な商品の購入を依頼する必要がなくなる。
【００５０】
さらに、呼出端末４を用いたゲーム、動画などを提供するエンターテイメント機能を備えるものでもよい。例えば、呼出端末４に表示されたメニューボタン７０ｃをタッチすることにより、「ゲーム」、「動画等」、「ムービー」などの選択ボタンを表示させ（図示しない）、任意の選択ボタンをタッチすることにより、施設２が独自に作成し管理サーバ１４に登録された独自作成コンテンツ（図示しない）にアクセスすることができる。或いは管理サーバに予め登録された外部のウェブページにアクセスするものであってもよい。この場合は、登録された外部のウェブページは、施設２を管理する管理者が選んだ入居者に適した内容のインターネット上のコンテンツへのリンクが張られたページを介して、当該コンテンツへのアクセスを可能としてもよい。これにより、管理サーバ１４を介してインターネットコンテンツを楽しみ、施設２での居住生活（入院生活）の退屈さを紛らわすことができる。
【符号の説明】
【００５１】
１  呼出システム
２  施設（介護保険施設）
３  居室
４  呼出端末
１２  管理室
１３  携帯端末
１４  管理サーバ
１５  施設内ネットワーク
１７  ＬＡＮケーブル
１８  インターネット（施設外ネットワーク）
１９  呼出端末ディスプレイ
２１  ボタン表示制御手段
２２  呼出情報
２３  呼出情報送出手段
２４  呼出中表示制御手段
２５  確認情報
２７  呼出受付中表示制御手段
２８  完了情報
２９  完了情報送出手段
３４  端末識別情報
３５  携帯端末ディスプレイ
３６  入居者情報
３７  呼出情報転送受付手段
３８  携帯表示制御手段
３９  確認情報入力送出手段
４４  医療従事者端末
４５  施設外通信手段
５０  入居者登録手段
５１  スタッフ情報
５２  携帯識別情報
５３  スタッフ登録手段
５４  呼出情報受付手段
５５  携帯端末抽出手段
５６  呼出情報転送手段
５８  確認情報受付手段
５９  完了情報受付手段
７０  用件ボタン
７１  呼出画面
７２  呼出中画面
７４  呼出表示画面
７６  呼出受付中画面
【図１】
2014057180.tif 000003
【図２】
2014057180.tif 000004
【図３】
2014057180.tif 000005
【図４】
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【図５】
2014057180.tif 000007
【図６】
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【図７】
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【図８】
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