(57)【要約】【課題】御用聞き訪問の日時を変更可能かを容易に報知する。【解決手段】ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、訪問する前記顧客の訪問時刻を含む顧客情報を記憶したスケジュールをスケジュールメモリから読み出して訪問が可能な日時と不可能な日時とを区別して前記表示器に表示するスケジュール表示手段と、前記スケジュール表示手段によって表示された訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたかを判断する日時指定判断手段と、前記日時指定判断手段によって訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたと判断した場合、指定された日時の前記スケジュールに前記顧客情報を追加記憶する顧客情報追加手段と、を備える。【選択図】図２１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、
訪問する前記顧客の訪問時刻を含む顧客情報を記憶したスケジュールをスケジュールメモリから読み出して訪問が可能な日時と不可能な日時とを区別して前記表示器に表示するスケジュール表示手段と、
前記スケジュール表示手段によって表示された訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたかを判断する日時指定判断手段と、
前記日時指定判断手段によって訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたと判断した場合、指定された日時の前記スケジュールに前記顧客情報を追加記憶する顧客情報追加手段と、
を備えた御用聞き端末。
【請求項２】
前記日時指定判断手段によって訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたことが判断された場合、指定された新たな日時と前記スケジュールメモリに記憶されている前記スケジュールとから、前記顧客の御用聞きの訪問を前記スケジュールに追加可能かを判断する訪問追加判断手段と、
前記訪問追加判断手段により前記顧客の御用聞きの訪問を前記スケジュールに追加可能と判断された場合は、前記スケジュールの前記指定された新たな日時に前記顧客情報を追加記憶する追加訪問日時記憶手段と、
前記訪問追加判断手段により新たな訪問日時が追加可能と判断された場合は、追加可能であることを示すメッセージを報知し、追加不可と判断された場合は、追加不可を示すメッセージを報知するメッセージ報知手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１に記載の御用聞き端末。
【請求項３】
前記スケジュール表示手段によって前期表示器に表示されるスケジュールは、前記顧客情報の追加が可能であるか追加が不可であるかを識別可能に表示されることを特徴とする請求項１または２に記載の御用聞き端末。
【請求項４】
ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末と回線を介して接続可能なサーバにおいて、
前記御用聞き端末から送信された情報を受信する受信部と、
複数の御用聞き訪問ルートのスケジュールを記憶するスケジュール記憶メモリと、
前記受信部に日時情報を受信したかを判断する日時受信判断手段と、
前記日時受信判断手段によって日時情報を受信したと判断した場合、前記スケジュール記憶メモリに記憶されている前記御用聞き端末に該当するスケジュールに前記受信部で受信した日時を追加可能であるかを判断する日時追加判断手段と、
前記日時追加判断手段での判断に基づいたメッセージを前記御用聞き端末に送信するメッセージ送信手段と、
を備えたサーバ。
【請求項５】
前記日時受信判断手段によって日時が受信されたことが判断された場合、受信された新たな日時と前記スケジュール記憶メモリに記憶されている当該受信した日時に関連するスケジュールとから、前記顧客の訪問を前記スケジュールに追加可能かを判断する訪問追加判断手段を有し、
前記訪問追加判断手段により新たな訪問日時が追加可能と判断された場合は、前記メッセージ送信手段は追加可能であることを示すメッセージを送信し、追加不可と判断された場合は、前記メッセージ送信手段は追加不可を示すメッセージを送信することを特徴とする請求項４に記載のサーバ。
【請求項６】
ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末として用いられ、御用聞きに訪問する前記顧客の訪問時刻を含む顧客情報を有するスケジュールを記憶したスケジュールメモリを備えたコンピュータに、
訪問する前記顧客の訪問時刻を含む顧客情報を記憶したスケジュールをスケジュールメモリから読み出して訪問が可能な日時と不可能な日時とを区別して前記表示器に表示するスケジュール表示手段と、
前記スケジュール表示手段によって表示された訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたかを判断する日時指定判断手段と、
前記日時指定判断手段によって訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたと判断した場合、指定された日時の前記スケジュールに前記顧客情報を追加記憶する顧客情報追加手段と、
を機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施の形態は、御用聞き端末、サーバおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のネットワークの普及により、インターネットを介して商品の販売を行う販売方式（ＥＣ：Electronic  Commerce）が盛んに行われている。また、スーパーマーケット等の店舗においても、店舗内で販売している商品をインターネットを介して販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式が行われている。ネットスーパーでは、インターネットを通じて顧客から商品購入の注文を受け付けると、当該店舗では該当する商品を店舗内から収集して各顧客の自宅に配達されるよう運用されている。特に米類や飲料水類といった重い商品の購入に便利であるため、例えば高齢者等の買物弱者のような人にとっては有益な購入方法である。
【０００３】
この顧客がネットスーパーで買い物をするには、一般的には自宅にあるＰＣや携帯電話等の顧客端末からインターネットを介してネットスーパーのサイトにアクセスして顧客自身で商品の注文をし、店舗は注文された商品を即日あるいは後日自宅に配達するというシステムとなっている。しかしながら、パーソナルコンピュータ（以降「ＰＣ」という）等を使用してネットスーパーのサイトにたどり着くには一定の知識が必要であるため、ＰＣ等に慣れていない顧客にとって、ネットスーパーのサイトにアクセスできないことがある。またそもそもＰＣ等を所有していない顧客はネットスーパーを利用できない。
【０００４】
このため、近年顧客端末からの注文が困難あるいは不可の人のために、店舗の担当者（店員やアルバイト等）が希望する家を例えば定期的に巡回訪問し、家において顧客が要望する商品を聞いて注文を取る“御用聞き”という注文受けサービスが始まっている。
【０００５】
この御用聞きは、例えばタブレット端末にネットスーパー用として使用される商品情報や画像を予めインストールしておき（このようなものを以下「御用聞き端末」と称す）、各家において御用聞き端末に商品の情報や画像を表示させ、顧客の要望を聞きながら担当者が御用聞き端末を操作して注文を受ける。そして、要望があったすべての商品の注文が終了すると、担当者は注文を受けた商品データを無線でネットスーパーサーバに送信して注文を終了する。
【０００６】
御用聞きに訪問する日時は顧客によってほぼ固定されていることが多く、通常は決まった日時に訪問する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、顧客の都合で御用聞きに訪問する日時の変更を顧客から要求されることがある。担当者はこの要求に対応しなければならないが、顧客が変更を希望する日時に顧客先を訪問できるか即座に判断できない場合があり、改善が求められている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
実施の形態の御用聞き端末は、ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末において、訪問する前記顧客の訪問時刻を含む顧客情報を記憶したスケジュールをスケジュールメモリから読み出して訪問が可能な日時と不可能な日時とを区別して前記表示器に表示するスケジュール表示手段と、前記スケジュール表示手段によって表示された訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたかを判断する日時指定判断手段と、前記日時指定判断手段によって訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたと判断した場合、指定された日時の前記スケジュールに前記顧客情報を追加記憶する顧客情報追加手段と、を備える。
【０００９】
また、実施の形態のサーバは、ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末と回線を介して接続可能であり、前記御用聞き端末から送信された情報を受信する受信部と、前記御用聞き端末から送信された情報を受信する受信部と、複数の御用聞き訪問ルートのスケジュールを記憶するスケジュール記憶メモリと、を備えたサーバにおいて、前記受信部に日時情報を受信したかを判断する日時受信判断手段と、前記日時受信判断手段によって日時情報を受信したと判断した場合、前記スケジュール記憶メモリに記憶されている前記御用聞き端末に該当するスケジュールに前記受信部で受信した日時を追加可能であるかを判断する日時追加判断手段と、前記日時追加判断手段での判断に基づいたメッセージを前記御用聞き端末に送信するメッセージ送信手段と、を機能させる。
【００１０】
また、実施の形態のプログラムは、ネットワークを介した店舗内商品の販売方式であるネットスーパーで販売する商品の商品情報を表示器に表示して訪問先である顧客から商品の注文が可能な御用聞き端末として用いられ、御用聞きに訪問する前記顧客の訪問時刻を含む顧客情報を有するスケジュールを記憶したスケジュールメモリを備えたコンピュータに、訪問する前記顧客の訪問時刻を含む顧客情報を記憶したスケジュールをスケジュールメモリから読み出して訪問が可能な日時と不可能な日時とを区別して前記表示器に表示するスケジュール表示手段と、前記スケジュール表示手段によって表示された訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたかを判断する日時指定判断手段と、前記日時指定判断手段によって訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたと判断した場合、指定された日時の前記スケジュールに前記顧客情報を追加記憶する顧客情報追加手段と、を機能させる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】図１は、第１の実施の形態のシステム全体を示す図である。
【図２】図２は、店舗サーバのブロック図である。
【図３】図３は、店舗サーバのメモリマップである。
【図４】図４は、ＰＯＳ端末のブロック図である。
【図５】図５は、店舗サーバの処理を示すフローチャートである。
【図６】図６は、ＰＯＳ端末の処理を示すフローチャートである。
【図７】図７は、ネットスーパーサーバのブロック図である。
【図８】図８は、ネットスーパーサーバのメモリマップである。
【図９】図９は、ネットスーパーサーバのメモリマップの一部を詳細に説明した模式図である。
【図１０】図１０は、ネットスーパーサーバのメモリマップのさらに一部を詳細に説明した模式図である。
【図１１】図１１は、ネットスーパーサーバの機能ブロック図である。
【図１２】図１２は、ネットスーパーサーバの処理を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、顧客端末の初期画面を示す図である。
【図１４】図１４は、ネットスーパー管理サーバのブロック図である。
【図１５】図１５は、ネットスーパー管理サーバのメモリマップである。
【図１６】図１６は、ネットスーパー管理サーバの処理を示すフローチャートである。
【図１７】図１７は、御用聞き端末のブロック図である。
【図１８】図１８は、御用聞き端末のメモリマップである。
【図１９】図１９は、御用聞き端末の機能ブロック図である。
【図２０】図２０は、携帯型プリンタのブロック図である。
【図２１】図２１は、御用聞き端末の処理を示すフローチャートである。
【図２２】図２２は、御用聞き端末の初期画面を示す図である。
【図２３】図２３は、御用聞き端末の注文画面を示す図である。
【図２４】図２４は、御用聞き端末の画面に御用聞きのスケジュールを表示させた図である。
【図２５】図２５は、御用聞き端末の画面に御用聞きのスケジュールおよびメッセージを表示させた図である。
【図２６】図２６は、御用聞き端末の画面に御用聞きのスケジュールおよびメッセージを表示させた図である。
【図２７】図２７は、携帯型プリンタの処理を示すフローチャートである。
【図２８】図２８は、第２の実施の形態のネットスーパーサーバの処理を示すフローチャートである。
【図２９】図２９は、第２の実施の形態の御用聞き端末の処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、添付図面を参照して、実施の形態に係る御用聞き端末、サーバおよびプログラムを詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。
【００１３】
図１は、第１の実施の形態のシステム全体１を示す図である。図１において、店舗システム２と本部システム３とは専用回線４で接続されている。また、店舗システム２はネットワーク回線７を介してネットスーパーシステム５と接続されている。またネットスーパーシステム５は、ネットワーク回線７を介して顧客端末６（例えばパーソナルコンピュータ６ａや携帯電話６ｂ）と接続されている。
【００１４】
さらに、ネットスーパーシステム５は、ネットワーク回線７を介して、後述する御用聞き端末９に接続されている。
【００１５】
本部に設けられる本部システム３は、本部サーバ２０を備えている。本部サーバ２０は、顧客情報（例えば顧客の氏名、年齢、住所、性別、誕生日、購入履歴、累計ポイント数、顧客ランク、等）を顧客毎に管理する顧客マスタ（図示せず）や、各店舗毎の商品情報（商品コード、商品名、価格、属性、等）を商品毎に記憶する商品マスタ（図示せず）を有している。本部サーバ２０は、専用回線４を介して顧客マスタの顧客情報や商品マスタの商品情報を各店舗の店舗サーバ１１に送信する。より詳細には、本部サーバ２０は、顧客情報を店舗サーバ１１からの要望に応じて送信する。また、本部サーバ２０は、商品情報が更新される毎に、更新された商品情報をすべての店舗あるいは該当する店舗に送信することにより、各店舗の店舗サーバ１１の商品マスタ（図３参照）の商品情報を常に最新の情報にする。
【００１６】
次に、各店舗に設けられる店舗システム２について説明する。店舗システム２には、主に、店舗サーバ１１、複数台のＰＯＳ（Point  Of  Sales：販売時点管理）端末１２、ネットスーパー管理サーバ１４が設けられており、相互にＬＡＮ（Local  Area  Network）回線１５を介して接続されている。
【００１７】
図２は店舗サーバ１１のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図２に示すように、店舗サーバ１１は、制御主体となるＣＰＵ（Central  Processing  Unit）３１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ（Read  Only  Memory）３２、各種データを展開するＲＡＭ（Random  Access  Memory）３３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部３４等を備えている。ＣＰＵ３１、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、メモリ部３４は、互いにデータバス３５を介して接続されている。ＣＰＵ３１とＲＯＭ３２とＲＡＭ３３とが、制御部３１０を構成する。すなわち、制御部３１０は、ＣＰＵ３１がＲＯＭ３２やメモリ部３４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００１８】
また、店舗サーバ１１は、表示器３７およびキーボード３９を備えている。表示器３７は、ディスプレイコントローラ３６を介してデータバス３５に接続されている。キーボード３９は、キーボードコントローラ３８を介してデータバス３５に接続されている。また、データバス３５には、ＬＡＮ回線１５を接続するＬＡＮＩ／Ｆ（Interface）４０が接続されている。
【００１９】
図３は、店舗サーバ１１のＲＡＭ３３のメモリマップを示す模式図である。図３に示すように、ＲＡＭ３３は、本部サーバ２０から送信された、その店舗の商品の商品コードや商品名や商品価格等で構成される商品マスタを記憶する商品マスタ記憶部５２と、当該店舗での売上情報を集計管理する売上情報記憶部５３とを有している。
【００２０】
店舗システム２において、店舗サーバ１１には、詳細は後述するが、複数のＰＯＳ端末１２、ネットスーパーサーバ１８で受け付けた注文商品リストに従って店舗内から収集した商品を顧客毎に箱詰め（パッキング）する際に使用される携帯端末１６からの信号を受信する室内アンテナ１３、およびネットスーパー管理サーバ１４が、それぞれＬＡＮ回線１５を介して接続されている。また、ネットスーパー管理サーバ１４には配送伝票等を印字するプリンタ１７が接続されている。
【００２１】
この店舗サーバ１１は、本部サーバ２０から送信され店舗サーバ１１の商品マスタ記憶部５２に記憶された商品マスタの商品情報を、定期的にネットスーパーサーバ１８に対して送信している。したがって、ネットスーパーサーバ１８のＲＡＭ１０３には常に最新の商品マスタの情報が記憶される。
【００２２】
図４は、ＰＯＳ端末１２のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図４に示すように、各店舗に設けられ店舗サーバ１１とＬＡＮ接続されたＰＯＳ端末１２は、制御主体となるＣＰＵ６１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ６２、各種データを展開するＲＡＭ６３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部６４を備えている。ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４は、互いにデータバス７７を介して接続されている。ＣＰＵ６１とＲＯＭ６２とＲＡＭ６３とが、制御部３２０を構成する。すなわち、制御部３２０は、ＣＰＵ６１がＲＯＭ６２やメモリ部６４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００２３】
また、ＰＯＳ端末１２は、キーボード６６、店員用表示器６８、客用表示器６９、レシートプリンタ７１、バーコードリーダ７３、貨幣を収納するドロワを開放するドロワ開放装置７５を備えている。キーボード６６は、キーボードコントローラ６５を介してデータバス７７に接続されている。店員用表示器６８および客用表示器６９は、ディスプレイコントローラ６７を介してデータバス７７に接続されている。レシートプリンタ７１は、プリンタコントローラ７０を介してデータバス７７に接続されている。バーコードリーダ７３は、バーコードリーダコントローラ７２を介してデータバス７７に接続されている。ドロワ開放装置７５は、ドロワＩ／Ｆ７４を介してデータバス７７に接続されている。さらに、データバス７７には、ＬＡＮ回線１５を接続するＬＡＮＩ／Ｆ７６が接続されている。
【００２４】
次に、店舗サーバ１１とＰＯＳ端末１２とにおける処理の概要について説明する。
【００２５】
まず、店舗サーバ１１の制御部３１０による主要な処理について図５のフローチャートを参照して説明する。図５に示すように、制御部３１０は、本部サーバ２０から商品マスタのデータを受信したか否かを判断し（ステップＳＰ１）、複数のＰＯＳ端末１２のいずれかから売上データを受信したか否かを判断し（ステップＳＰ４）、所定時刻になったか否かを判断する（ステップＳＰ６）。
【００２６】
制御部３１０は、本部サーバ２０から商品マスタのデータを受信したと判断した場合（ステップＳＰ１のＹｅｓ）、店舗サーバ１１の商品マスタ記憶部５２に記憶されている商品マスタのデータを更新する（ステップＳＰ２）。そして制御部３１０は、更新された商品マスタをＬＡＮ回線１５およびネットワーク回線７を経由して後述するネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ３）。なお、制御部３１０は、例えば特売の売価変更などによって当該店舗で独自に商品マスタが更新された場合にも、更新された商品マスタをＬＡＮ回線１５およびネットワーク回線７を経由してネットスーパーサーバ１８に送信するようにしても良い。
【００２７】
また、制御部３１０は、複数のＰＯＳ端末１２のいずれかから売上データを受信した場合には（ステップＳＰ１のＮｏ、ステップＳＰ４のＹｅｓ）、店舗サーバ１１の売上情報記憶部５３に記憶されている売上データを更新する（ステップＳＰ５）。
【００２８】
また、制御部３１０は、所定時刻になったと判断した場合には（ステップＳＰ４のＮｏ，ステップＳＰ６のＹｅｓ）、本部サーバ２０に対して売上情報記憶部５３に記憶されている店舗の売上データを送信する（ステップＳＰ７）。制御部３１０は、所定時刻になっていなければ（ステップＳＰ６のＮｏ）、いずれかのデータを受信するか所定時刻になるまで待機している。
【００２９】
次に、ＰＯＳ端末１２の制御部３２０による主要な処理について図６のフローチャートを参照して説明する。図６に示すように、制御部３２０は、バーコードリーダ７３からバーコードのデータが入力されたか否かを判断し（ステップＳＰ８）、締めキーが操作されたか否かを判断する（ステップＳＰ１１）。
【００３０】
制御部３２０は、バーコードリーダ７３からバーコードのデータが入力されたと判断した場合（ステップＳＰ８のＹｅｓ）、店舗サーバ１１に記憶されている商品マスタから該当商品の商品情報を受信し（ステップＳＰ９）、商品登録処理を実行する（ステップＳＰ１０）。この商品登録処理とは、バーコードが入力された商品の商品情報を仮バッファ等に記憶させることである。
【００３１】
また、制御部３２０は、締めキーが操作されたと判断した場合（ステップＳＰ８のＮｏ，ステップＳＰ１１のＹｅｓ）、合計金額を算出する等の締め処理を実行し（ステップＳＰ１２）、仮バッファから読み出した商品情報や合計金額等が印字されたレシートを発行する（ステップＳＰ１３）。その後、制御部３２０は、記憶された商品登録処理データを売上データとして店舗サーバ１１に送信する（ステップＳＰ１４）。バーコードデータの入力も締めキーの操作もないときは（ステップＳＰ１１のＮｏ）、いずれかがあるまで待機する。
【００３２】
商品登録処理データを受信した店舗サーバ１１の制御部３１０は、図５で説明したステップＳＰ５の処理を実行し、売上情報記憶部５３のデータを更新する。
【００３３】
次いで、ネットワーク回線７を介して店舗内で販売している商品を販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式を担う部分について説明する。ネットスーパーでは、ネットワーク回線７を通じて顧客から商品購入の注文を受け付けると、当該店舗では該当する商品を店舗内から収集（ピッキング）し、収集された商品を箱詰め（パッキング）をして、各顧客の自宅に配達されるよう運用されている。
【００３４】
ネットスーパーと呼ばれる販売方式を担う部分として、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４およびネットスーパーシステム５のネットスーパーサーバ１８が設けられている。
【００３５】
まず、ネットスーパーシステム５のネットスーパーサーバ１８について説明する。ネットスーパーサーバ１８は、ＰＯＳ端末１２が設置された店舗内で販売されている商品のすべてまたは一部を、ネットワーク回線７を介して販売するネットスーパーサービスを提供するためのサーバ装置である。図１に示すように、ネットスーパーサーバ１８は、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４とネットワーク回線７を介して接続されている。
【００３６】
図７は、ネットスーパーサーバ１８のハードウェアの電気的接続を示すブロック図であり、データバス１１０には制御主体となるＣＰＵ１０１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１０２、各種データを展開するＲＡＭ１０３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部１０４を備えている。ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、メモリ部１０４は、互いにデータバス１１０を介して接続されている。ＣＰＵ１０１とＲＯＭ１０２とＲＡＭ１０３とで制御部３４０が構成されている。すなわち、制御部３４０は、ＣＰＵ１０１がＲＯＭ１０２やメモリ部１０４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。
【００３７】
またネットスーパーサーバ１８は、表示器１０６とキーボード１０８および送受信部１１７とを備えている。表示器１０６は、ディスプレイコントローラ１０５を介してデータバス１１０に接続されている。キーボード１０８は、キーボードコントローラ１０７を介してデータバス１１０に接続されている。また送受信部１１７は、送受信コントローラ１０９を介してデータバス１１０に接続されている。送受信部１１７は、ネットワーク回線７に接続されており、ネットワーク回線７を介して御用聞き端末９等と情報の送受信を行う。
【００３８】
図８は、ネットスーパーサーバ１８のＲＡＭ１０３のメモリマップを示す模式図である。図８に示すように、ＲＡＭ１０３は、全店舗分の商品マスタを店舗毎に記憶する店舗毎商品マスタ記憶部１１１と、顧客端末６に表示する画面データを店舗毎に全店舗分記憶する店舗毎画面データ記憶部１１２と、店舗毎のネットスーパーでの売上データを全店舗分記憶する店舗用売上データ記憶部１１３とを備えている。またＲＡＭ１０３は、ネットスーパーサーバ１８にユーザ登録している全客の氏名、住所、ログインＩＤやパスワード等の顧客データを顧客毎に記憶するネットスーパー顧客データ記憶部１１４と、ネットスーパーでの全売上データを記憶するネットスーパー売上データ記憶部１１５とを備えている。
【００３９】
さらに、ＲＡＭ１０３は、御用聞き端末９によって購入された商品の、顧客毎の商品の購入履歴を記憶する顧客別購入履歴記憶部１１６と、各担当者が御用聞きをするルート別に、それぞれのルートの訪問先顧客の訪問日時、顧客情報、訪問順等のスケジュールが記憶されている、スケジュール記憶メモリに相当するルート別スケジュール記憶部１１８を備えている。図８では、ルート別スケジュール記憶部１１８の一例として御用聞きに訪問するルート１〜ルート５の５種類のルートを示している。例えばルート１のエリアには、ルート１で御用聞きに訪問するすべての顧客の氏名、住所、電話番号、訪問時刻、訪問順等の顧客情報が、日にち毎に記憶されている。ルート２〜ルート５も同様の情報が記憶されている。このルート１〜ルート５の情報は、毎日夜中に翌日の情報に更新される。
【００４０】
図９を用いて顧客別購入履歴記憶部１１６を詳細に説明する。顧客別購入履歴記憶部１１６には、顧客毎（図９では顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃとして例示）に、その顧客が希望した御用聞きの訪問日が記憶された訪問日記憶部３７１、訪問した日付単位で購入商品を記憶する購入履歴情報記憶部３７２、購入結果のステータスを示すフラグ部３７３が設けられている。
【００４１】
フラグ部３７３は、訪問日記憶部３７１に記憶された定例の日にちに御用聞きに行って商品の購入があった場合にはフラグ「１」が記憶され、御用聞きに行ったが商品の購入がなかった場合にはフラグ「２」が記憶され、訪問日記憶部３７１に記憶されている定例の日以外の日に電話等で訪問の要請があって御用聞きに訪問した場合はフラグ「３」が設定される。
【００４２】
例えば顧客Ａの場合、訪問日記憶部３７１には御用聞きの訪問日が毎週月曜日であることが記憶されている。また購入履歴情報記憶部３７２には、購入履歴として６月４日（月）には商品Ａ、商品Ｂ、商品Ｃを購入し、６月１１日は御用聞きに訪問したが、商品の購入がなかったことを記憶している。同様に６月１８日と７月２日には御用聞きに行って商品の購入があったが、６月２５日と７月９日は御用聞きに行ったが商品の購入がなかったことが記憶されている。したがって、６月４日、６月１８日、７月２日はフラグ部３７３にフラグ「１」が記憶されており、６月１１日、６月２５日、７月９日はフラグ部３７３にフラグ「２」が記憶されている。
【００４３】
顧客Ｂについては、訪問日記憶部３７１には毎月１０日と２０日が御用聞きの訪問日として記憶されている。そして購入履歴情報記憶部３７２には、すべての訪問日に御用聞きに行って、いずれの訪問日も商品の購入があったことが記憶されている。したがって、フラグ部３７３のフラグはいずれも「１」が記憶されている。
【００４４】
顧客Ｃについては、訪問日記憶部３７１には毎月１０日が御用聞きの訪問日として記憶されている。そして購入履歴情報記憶部３７２には、６月１０日と７月１０日と８月１０日は、予定通り御用聞きに訪問して商品の購入があったことが記憶されている。また６月２０日と７月２０日と８月１５日は、訪問日記憶部３７１に記憶された日にち以外の日に電話による要請があって御用聞きに訪問して、商品の購入があったことが記憶されている。したがって、６月１０日と７月１０日と８月１０日はフラグ部に「１」が記憶されており、６月２０日と７月２０日と８月１５日はフラグ部に「３」が記憶されている。
【００４５】
次に、図１０を用いて、ルート別スケジュール記憶部１１８に記憶されているスケジュールについて説明する。図１０ではルート１とルート２の６月１日〜６月８日までのスケジュールをイメージとして例示している。実際のルート別スケジュール記憶部１１８には、例えば１年分のスケジュールがルート１〜ルート５毎に記憶されている。
【００４６】
ルート１のエリアにおいて、実線または点線で仕切られたそれぞれの領域１１９は横軸は日にち単位で区画されており、縦軸は１時間単位で区画されている。この領域１１９に、御用聞きに訪問する顧客の顧客情報が訪問日時によって振り分けられて記憶されている。第１の実施の形態では、各一領域１１９に２名の顧客の顧客情報まで記憶可能となっている。すなわち第１の実施の形態では、１時間に２名の顧客を御用聞き訪問するという設定のもと、各領域１１９には最大２顧客分の顧客情報まで入力することが可能となっており、３顧客目以降は入力できない。したがって、領域１１９に何名分の顧客情報が記憶されているかが分かれば、まだ追加の顧客が入力可能か、追加が不可であるかが判断できる。
【００４７】
図１１はネットスーパーサーバ１８の機能ブロック図を示すものである。図１１において、制御部３４０がＲＯＭ１０２やメモリ部１０４に記憶された各種プログラムに従うことで日時受信判断手段３４１、日時追加判断手段３４２、メッセージ送信手段３４３、訪問追加判断手段３４４を機能させる。
【００４８】
日時受信判断手段３４１は、受信部に日時情報を受信したかを判断する機能を備えている。日時追加判断手段３４２は、日時受信手段によって日時情報を受信したと判断した場合、スケジュール記憶メモリに記憶されている御用聞き端末に該当するスケジュールに受信部で受信した日時を追加可能であるかを判断する機能を備えている。メッセージ送信手段３４３は、日時追加判断手段での判断に基づいたメッセージを前記御用聞き端末に送信する機能を備えている。訪問追加判断手段３４４は、日時受信判断手段によって日時が受信されたことが判断された場合、受信された新たな日時と前記スケジュール記憶メモリに記憶されている当該受信した日時に関連するスケジュールとから、顧客の訪問を前記スケジュールに追加可能かを判断する機能を備えている。
【００４９】
次に、図１２を用いてネットスーパーサーバ１８の処理について説明する。制御部３４０が以下の制御を実行する。制御部３４０は、ネットスーパーサーバ１８にアクセスがあったかを判断し（ステップＳＰ１５）、アクセスがあったと判断したならば（ステップＳＰ１５のＹｅｓ）制御部３４０は、顧客端末６からのアクセスかを判断し（ステップＳＰ１６）、御用聞き端末９からのアクセスかを判断し（ステップＳＰ２５）、御用聞き端末９からのスケジュールの要求があったかを判断する（ステップＳＰ３７）。制御部３４０は、ネットスーパーサーバ１８にアクセスがない場合（ステップＳＰ１５のＮｏ）あるまで待機する。
【００５０】
顧客端末６からのアクセスであるならば（ステップＳＰ１６のＹｅｓ）、制御部３４０は顧客端末６に対してネットスーパーの初期画面を送信する（ステップＳＰ１７）。制御部３４０が送信した初期画面は、顧客端末６の表示器に、例えば図１３のように表示される。図１３の顧客端末６の初期画面において、顧客端末６の表示器には、ネットスーパーを運営する会社のロゴを表示するロゴ欄２０１、全店舗共通の広告画面を表示する広告欄２０２、ログインＩＤやパスワードを入力する欄２０３、店舗を選択する店舗選択欄２０４、等が表示される。
【００５１】
次に制御部３４０は、顧客によって商品を購入する店舗が指定されたか否かを判断し（ステップＳＰ１８）、指定されたならば（ステップＳＰ１８のＹｅｓ）、制御部３４０は、指定された店舗の店舗用画面を店舗毎画面データ記憶部１１２から読み出し、当該店舗の商品情報や商品価格や商品画像等を店舗毎商品マスタ記憶部１１１に記憶されている商品マスタから読み出し、顧客に対して送信する（ステップＳＰ１９）。制御部３４０は、店舗が指定されるまで（ステップＳＰ１８のＮｏ）初期画面を表示する。次に制御部３４０は、その顧客が認証されているかを判断する（ステップＳＰ２０）。認証は、制御部３４０が、顧客によって顧客端末６から入力されたログインＩＤとパスワードが、ＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶されている予め顧客から登録されたログインＩＤやパスワードと一致しているかを確認して行う。認証されていれば（ステップＳＰ２０のＹｅｓ）顧客は顧客端末６からの注文が可能となるので、制御部３４０は、次に顧客から注文があったかを判断する（ステップＳＰ２１）。認証がされない場合（ステップＳＰ２０のＮｏ）後述するように認証されない情報を顧客端末６に送信する。
【００５２】
制御部３４０は、顧客からの注文があるまで待機し（ステップＳＰ２１のＮｏ）、顧客から注文があったと判断した場合（ステップＳＰ２１のＹｅｓ）、ネットスーパーサーバ１８の店舗毎商品マスタ記憶部１１１から該当商品の商品情報と商品価格を読み出して該当する店舗の店舗用売上データ記憶部１１３に顧客毎に記憶する（ステップＳＰ２２）。次に制御部３４０は、ネットスーパーでの注文が終了したか否かを判断し（ステップＳＰ２３）、終了していなければ（ステップＳＰ２３のＮｏ）ステップＳＰ２１に戻ってさらなる注文を受け付ける。注文が終了したならば（ステップＳＰ２３のＹｅｓ）、制御部３４０は、店舗用売上データ記憶部１１３に記憶されている当該顧客の注文されたすべての商品の情報を当該顧客のログインＩＤとともにネットワーク回線７を経由してネットスーパー管理サーバ１４に送信する（ステップＳＰ２４）。そして制御部３４０は、ネットスーパー売上データ記憶部１１５に記憶されているネットスーパーでの売上情報を更新する。ネットスーパー管理サーバ１４ではネットワーク回線７を経由して受信したネットスーパーサーバ１８の当該顧客の売上データを顧客毎に顧客毎注文データ領域９２に記憶する。
【００５３】
また制御部３４０は、アクセスが御用聞き端末９であった場合（ステップＳＰ１６のＮｏ、ステップＳＰ２５のＹｅｓ）、当該御用聞き端末９から入力されたログインＩＤとパスワードが、ＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶されている予め顧客から登録されたログインＩＤやパスワードと一致しているかを確認して一致していれば認証を行う（ＳＰ２６）。そして、認証されれば（ステップＳＰ２６のＹｅｓ）制御部３４０は、当該顧客が認証されたことと当該顧客の氏名等の顧客情報を御用聞き端末９に送信する（ステップＳＰ２８）。
また、認証されたかった場合は（ステップＳＰ２６のＮｏ）、認証されていないことを御用聞き端末９に送信する（ステップＳＰ２７）。
【００５４】
次に制御部３４０は、御用聞き端末９からスケジュールの要求があるかを判断する（ステップＳＰ３７）。スケジュールの要求があった場合（ステップＳＰ３７のＹｅｓ）、当該御用聞き端末９に該当するルートのスケジュールを送信する（ステップＳＰ３８）。第１の実施の形態では、ステップＳＰ３７におけるスケジュールの要求は、御用聞き端末９の端末番号を付して御用聞き端末９から送信して要求される。そしてステップＳＰ３８において制御部３４０は、送信された端末番号に該当するルートのスケジュールをルート別スケジュール記憶部１１８から読み出して当該御用聞き端末９に送信する。制御部３４０は、顧客端末６、御用聞き端末９からのアクセスか、御用聞き端末からのスケジュールの要求があるまで（ステップＳＰ３７のＮｏ）待機する。
【００５５】
次に、店舗システム２のネットスーパー管理サーバ１４について説明する。ネットスーパー管理サーバ１４は、ネットスーパーサーバ１８で受け付けた注文商品を含む注文商品リストを当該ネットスーパーサーバ１８から受け取り、かつ、ネットスーパーで注文された商品を箱詰め（パッキング）する際に、その確認や配送伝票を出力するための信号を送信する。また、ネットスーパーサービスを提供するために必要な各種のデータを管理も行う。図１に示すように、ネットスーパー管理サーバ１４は、各店舗に設けられ、店舗サーバ１１とＬＡＮ回線１５を介して接続されている。
【００５６】
図１４は、ネットスーパー管理サーバ１４のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図１４に示すように、ネットスーパー管理サーバ１４は、制御主体となるＣＰＵ８１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ８２、各種データを展開するＲＡＭ８３、各種プログラムを記憶するＨＤＤ等のメモリ部８４を備えている。ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３、メモリ部８４は、互いにデータバス９１を介して接続されている。ＣＰＵ８１とＲＯＭ８２とＲＡＭ８３とが、制御部３３０を構成する。すなわち、制御部３３０は、ＣＰＵ８１がＲＯＭ８２やメモリ部８４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。また、ネットスーパー管理サーバ１４は、表示器８６、キーボード８８を備えている。表示器８６は、ディスプレイコントローラ８５を介してデータバス９１に接続されている。キーボード８８は、キーボードコントローラ８７を介してデータバス９１に接続されている。また、データバス９１には、ネットスーパー管理サーバ１４をＬＡＮ回線１５に接続するＬＡＮＩ／Ｆ８９が接続されている。さらに、データバス９１には、ネットスーパー管理サーバ１４をネットワーク回線７に接続するネットワークＩ／Ｆ９０が接続されている。
【００５７】
ネットスーパー管理サーバ１４には、ＬＡＮ１５を介して室内アンテナ１３が接続されており、携帯端末１６で箱詰め（パッキング）する商品のバーコードを読み取ると、読み取った商品情報は無線で室内アンテナ１３を介してネットスーパー管理サーバ１４に送信される。
【００５８】
図１５は、ネットスーパー管理サーバ１４のＲＡＭ８３のメモリマップを示す模式図であり、顧客端末６からネットスーパーで注文した注文データ（商品コード、商品名、商品価格、等）が顧客毎に記憶される顧客毎注文データ領域９２と、御用聞きに巡回訪問する複数のルートを記憶する領域９３および各ルートでの御用聞き結果をルート毎にかつ顧客毎に記憶する領域９４とを有している。
【００５９】
次に図１６を用いてネットスーパー管理サーバ１４の処理を説明する。制御部３３０が以下の制御を実行する。図１２のステップＳＰ２４によって送信された顧客単位での注文データを受信したかを判断し（ステップＳＰ４１）、携帯端末１６のパッキング開始キーが操作されたかを判断する（ステップＳＰ４４）。
【００６０】
制御部３３０は、顧客単位でのネットスーパーサーバ１８から注文データを受信したことを判断したなら（ステップＳＰ４１のＹｅｓ）、その注文データをＲＡＭ８３の顧客毎注文データ領域９２に顧客毎に記憶する（ステップＳＰ４２）。そして、操作者の指令のもと、顧客毎注文データ領域９２に記憶された顧客毎の注文データに基づき、制御部３３０は、注文された商品を当該店舗の店内で収集（ピッキング）するためのピッキング伝票を印字するための情報をプリンタ１７に出力する（ステップＳＰ４３）。このピッキング伝票には、顧客によって注文されたすべての商品情報が商品ごとに印字される。
【００６１】
このピッキング伝票を見ながら店員が店内を廻って注文された商品を収集する。収集された商品は店員によって箱詰め（パッキング）される。このときに、携帯端末１６からパッキングの開始のキー操作がされる。制御部３３０は、受信したデータが商品のパッキングの開始のキーが操作されたことを示す信号である場合（ステップＳＰ４４のＹｅｓ）は、携帯端末１６によってパッキングする商品のバーコードが読まれることで、室内アンテナ１３を経由して商品コードの入力があるかを判断し（ステップＳＰ４５）、入力があった場合（ステップＳＰ４５のＹｅｓ）は、制御部３３０は入力された商品コードを記憶する（ステップＳＰ４６）。そして制御部３３０が、当該顧客の顧客毎注文データ領域９２に記憶されたすべての商品の商品コードが入力されたことを判断すると（ステップＳＰ４７のＹｅｓ）注文された商品のデータがプリンタ１７から、入力されたすべての商品の商品情報が１品ずつバーコードとともに印字され、配送伝票として出力される（ステップＳＰ４８）。この配送伝票と注文された商品を持って担当者は注文があった家に商品の配達に行く。パッキング開始の信号の入力がない場合（ステップＳＰ４４のＮｏ）や、商品コードの入力がない場合（ステップＳＰ４５のＮｏ）は制御部３３０はそれぞれ処理を待機させる。またすべての商品の商品コードが入力されるまで商品コードの入力を待機する（ステップＳＰ４７のＮｏ）。
【００６２】
配達担当者は、上記ステップＳＰ４８により配送伝票がプリンタ１７から出力されると、注文があったすべての商品がパッキングされたとして、パッキングされた商品を例えば配送トラックで注文があった家に配達する。配達を終了して店舗に戻ってきたら、配送担当者は、配達した商品に関し、店舗で販売された商品の売上データの入力と同様な手順で、上記ステップＳＰ４８で印字出力された配送伝票に印字されたバーコードを予め定められたネットスーパー専用のＰＯＳ端末１２のバーコードリーダ７３で読み取り、配達した商品のデータを売上データとして入力する。このようにすることで、ネットスーパーでの売上を当該店舗の売上として計算することができる。
【００６３】
図１７は、各店舗の担当者が御用聞きに巡回訪問するときに持参する御用聞き端末９のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図１７に示すように、御用聞き端末９は、制御主体となるＣＰＵ１２１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１２２、各種データを展開するＲＡＭ１２３、各種プログラムを記憶するフラッシュメモリ等のメモリ部１２４を備えている。ＣＰＵ１２１、ＲＯＭ１２２、ＲＡＭ１２３、メモリ部１２４は、互いにデータバス１３２を介して接続されている。ＣＰＵ１２１とＲＯＭ１２２とＲＡＭ１２３とが、制御部３０１を構成する。すなわち、制御部３０１は、ＣＰＵ１２１がＲＯＭ１２２やメモリ部１２４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する処理を実行する。また、御用聞き端末９は、表示器１２６、タッチパネル１２８を備えている。表示器１２６は、ディスプレイコントローラ１２５を介してデータバス１３２に接続されている。タッチパネル１２８は、タッチパネルコントローラ１２７を介してデータバス１３２に接続されている。タッチパネル１２８は透明部材で形成されて表示器１２６上に積層されており、表示器１２６に表示されたキー等の位置のタッチパネル１２８をタッチすることでタッチパネル１２８からキーに対応した信号がタッチパネルコントローラ１２７に出力される。また、データバス１３２には、例えば無線ＬＡＮ接続のためのＷｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙや３ｒｄ  Ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ等の無線通信によりネットワーク回線７に無線で接続し、御用聞き端末９の情報をネットワーク回線７を介して外部に送信し、かつネットワーク回線７から外部の情報を御用聞き端末９に受信する通信部１３５が無線Ｉ／Ｆ１２９を介して接続されている。通信部１３５は、ネットワーク回線７を介してネットスーパーサーバ１８に情報を送信する送信部であり、同時に、ネットスーパーサーバ１８から情報を受信する受信部である。またデータバス１３２には、例えば短距離無線通信技術により無線通信可能な無線通信部１３１が無線Ｉ／Ｆ１３０を介して接続されている。無線通信部１３１からは、携帯型プリンタ２００に対して印字情報が無線で送信される。
【００６４】
図１８は、御用聞き端末９のＲＡＭ１２３のメモリマップを示す模式図である。図１８において、ＲＡＭ１２３は商品情報記憶部１３３と御用聞き結果が記憶される顧客情報記憶部１３４とを有する。商品情報記憶部１３３には、御用聞き端末９に表示するその店舗の商品情報や商品価格や商品の画像等が記憶されており、例えば御用聞きの巡回訪問に出かける前にその店舗の商品情報や巡回ルートで訪問する家の場所や顧客氏名等を、ネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９に送信して記憶させる。この送信は御用聞き端末９を店舗に設置されたセットボックスにセットしてネットスーパーサーバ１８からダウンロードして行う。
【００６５】
御用聞き端末９に記憶される商品情報は、ネットスーパーにおいて顧客が顧客端末６に表示される商品情報と同等の情報が表示され、御用聞きの担当者が巡回訪問した家で、御用聞き端末９に表示される商品情報の画面を顧客に見せて、顧客から要望があった注文商品を顧客に代わって担当者が御用聞き端末９を操作して、商品情報を入力するものである。
【００６６】
また、顧客情報記憶部１３４には、巡回訪問した顧客毎に、注文があった場合はその注文情報が記憶され、注文がなかった場合は注文がない旨が顧客毎に記憶されるものである。
【００６７】
また、顧客情報記憶部１３４には、顧客の氏名、住所、電話番号等の顧客情報も記憶されている。
【００６８】
さらに、スケジュールメモリに相当するスケジュール記憶部１３６は、ネットスーパーサーバ１８の前記ＲＡＭ１０３のルート別スケジュール記憶部１１８に記憶されたスケジュールのうち、ネットスーパーサーバ１８から送信された当該御用聞き端末用のスケジュールを記憶している。第１の実施の形態では、ルート１用のスケジュールがネットスーパーサーバ１８から送信されてスケジュール記憶部１３６に記憶されている。
【００６９】
図１９は御用聞き端末９の機能ブロック図を示すものである。図１９において、制御部３０１がＲＯＭ１２２やメモリ部１２４に記憶された各種プログラムに従うことでスケジュール表示手段３０７、日時指定判断手段３０８、顧客情報追加手段３０９、訪問追加判断手段３０３、追加訪問日時記憶手段３０４、メッセージ報知手段３０５、を機能させる。
【００７０】
スケジュール表示手段３０７は、訪問する前記顧客の訪問時刻を含む顧客情報を記憶したスケジュールをスケジュールメモリから読み出して訪問が可能な日時と不可能な日時とを区別して表示器に表示する機能を備えている。日時指定判断手段３０８は、スケジュール表示手段によって表示された訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたかを判断する機能を備えている。顧客情報追加手段３０９は、日時指定判断手段によって訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたと判断した場合、指定された日時の前記スケジュールに前記顧客情報を追加記憶する機能を備えている。訪問追加判断手段３０３は、日時指定判断手段によって訪問が可能な日時のうちのいずれかが指定されたことが判断された場合、指定された新たな日時と前記スケジュールメモリに記憶されている前記スケジュールとから、前記顧客の御用聞きの訪問を前記スケジュールに追加可能かを判断する機能を備えている。追加訪問日時記憶手段３０４は、訪問追加判断手段により顧客の御用聞きの訪問をスケジュールに追加可能と判断された場合は、スケジュールの指定された新たな日時に前記顧客情報を追加記憶する機能を備えている。メッセージ報知手段３０５は、訪問追加判断手段により新たな訪問日時が追加可能と判断された場合は、追加可能であることを示すメッセージを報知し、追加不可と判断された場合は、追加不可を示すメッセージを報知する機能を備えている。
【００７１】
図２０は、御用聞き端末９に無線接続される携帯型プリンタ２００のハードウェアの電気的接続を示すブロック図である。図２０に示すように、携帯型プリンタ２００は、制御主体となるＣＰＵ１４１、各種プログラムを記憶するＲＯＭ１４２、各種データを展開するＲＡＭ１４３、各種プログラムを記憶するフラッシュメモリ等のメモリ部１４４を備えている。ＣＰＵ１４１、ＲＯＭ１４２、ＲＡＭ１４３、メモリ部１４４は、互いにデータバス１５２を介して接続されている。ＣＰＵ１４１とＲＯＭ１４２とＲＡＭ１４３とが、制御部３６０を構成する。すなわち、制御部３６０は、ＣＰＵ１４１がＲＯＭ１４２やメモリ部１４４に記憶されたプログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。また、携帯型プリンタ２００は、印字部１４６、表示器１４８、搬送部１５０を備えている。印字部１４６は印字コントローラ１４５を介してデータバス１５２に接続されている。表示器１４８は、ディスプレイコントローラ１４７を介してデータバス１５２に接続されている。搬送部１５０は、搬送コントローラ１４９を介してデータバス１５２に接続されている。
【００７２】
また、データバス１５２には、無線受信部１５３を接続するＬＡＮＩ／Ｆ１５１が接続されている。無線受信部１５３は、御用聞き端末９の無線通信部１３１から無線送信された印字情報を受信する。受信した印字情報は印字部１４６で、例えば内臓されたロール紙に印字される。
【００７３】
次に、図２１を用いて、担当者が御用聞き端末９を持って各家を訪問した際に使用する御用聞き端末９の処理について説明する。制御部３０１が以下の制御を実行する。制御部３０１は、御用聞き端末９は初期画面として例えば図２２に示す画面を表示する。図２２は御用聞き端末９の初期画面の一例であり、店名ロゴ、御用聞きを実施する店舗の広告等が表示されている。また顧客を特定し認証を受けるためのログインＩＤやパスワードを入力するエリア１６１、注文開始を入力する注文開始キー１６３等が表示されている。また、御用聞き端末９は、ＲＡＭ１２３の商品情報記憶部１３３に商品の情報を記憶している。この商品情報記憶部１３３内の商品情報は、御用聞き端末９を店舗内でネットスーパーサーバ１８に接続し、ネットスーパーサーバ１８の店舗毎商品マスタ記憶部１１１からダウンロードして記憶させる。
【００７４】
制御部３０１は、顧客を特定するためのログインＩＤとパスワードが入力されたかを判断し（ステップＳＰ５１）、注文なしキー１６４が操作されたかを判断する（ステップＳＰ６７）。
【００７５】
制御部３０１がログインＩＤとパスワードが入力されたと判断した場合（ステップＳＰ５１のＹｅｓ）、注文開始キー１６３が操作されたタイミングで制御部３０１はそのログインＩＤとパスワードを通信部１３５からネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ５２）。ネットスーパーサーバ１８の制御部３４０は、受信したログインＩＤとパスワードをＲＡＭ１０３のネットスーパー顧客データ記憶部１１４に記憶された顧客のログインＩＤとパスワードと照合し、一致しているかを判断する。制御部３４０は、一致していればログインＩＤが認証されたことを御用聞き端末９に送信する（図１２のステップＳＰ２８）。
【００７６】
ログインＩＤが認証されたら（ステップＳＰ５３のＹｅｓ）、制御部３０１は、商品情報記憶部１３３から商品情報を読み出して、注文画面を表示器１４８に表示し（ステップＳＰ５４）ネットスーパーサーバ１８から認証された顧客の顧客名を受信してＲＡＭ１０３に記憶する（ステップＳＰ５５）。
【００７７】
次に制御部３０１は、ネットスーパーサーバ１８から当該顧客の御用聞き訪問回数の増減に関するメッセージを受信してるかいないかを判断する（ステップＳＰ７８）。このメッセージは、図１２のステップＳＰ３３によるメッセージである。
【００７８】
メッセージの受信がない場合（ステップＳＰ７８のＮｏ）、訪問した家の顧客による注文があったか否かを判断する（ステップＳＰ５６）。この判断は、制御部３０１が、担当者によって御用聞き端末９から商品を指定したかで判断する。
【００７９】
図２３に御用聞き端末９の注文画面の一例を示す。複数の商品を表示する注文表示部１７１、注文を終了する注文終了キー１７２、注文をしない注文なしキー１７３等が表示される。また、後述する日時変更要求キー１７８も表示される。顧客は注文表示部１７１に表示される商品から希望する商品を選択する。御用聞きに来た担当者が顧客が選択した商品が表示されている表示器１２６上のタッチパネル１２８をタッチして指定する。制御部３０１は商品が指定されたならば注文があったと判断する。商品が指定され注文があった場合（ステップＳＰ５６のＹｅｓ）、制御部３０１は、指定された商品情報を顧客情報記憶部１３４に記憶する（ステップＳＰ５７）。制御部３０１はこの処理を繰り返して顧客が希望するすべての商品情報を顧客情報記憶部１３４に記憶する。
【００８０】
そして制御部３０１は、注文終了キー１７２が操作されると（ステップＳＰ５８のＹｅｓ）、配達予定日の入力画面を表示する（ステップＳＰ５９）。配達予定日は、ネットスーパーサーバ１８から御用聞き端末９にダウンロードされた情報に含まれている。配達予定日が指定されたら（ステップＳＰ６０のＹｅｓ）、制御部３０１は注文されたすべての商品をリスト化して表示する（ステップＳＰ６１）。図示しない注文キーが操作されたなら（ステップＳＰ６２のＹｅｓ）、制御部３０１は、顧客情報記憶部１３４に記憶されている注文商品の商品コード、商品名、商品価格等の詳細な商品情報をルート情報や顧客のログインＩＤや担当者名等とともに通信部１３５から無線通信にてネットワーク回線７を経由してネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ６３）。そして制御部３０１は、ステップＳＰ６３で送信された商品情報と顧客名と配達予定日等を印字情報として無線通信部１３１から携帯型プリンタ２００に送信する（ステップＳＰ６４）。携帯型プリンタ２００は、後述するように商品情報を無線受信部１５３で受信して、印字部１４６から印字して伝票を発行する。
【００８１】
一方、ステップＳＰ７８において御用聞きの回数に関するメッセージが受信された場合（ステップＳＰ７８のＹｅｓ）、制御部３０１は、ネットスーパーサーバ１８から通信部１３５で受信したメッセージを御用聞き端末９の表示器１２６に表示する（ステップＳＰ７２）。
【００８２】
このメッセージを見た担当者は、顧客と相談し、相談した結果顧客の要望により御用聞きの回数を変更する場合は図示しない御用聞きの回数変更キーを操作する。制御部３０１は、回数変更キーが操作されたかを判断し（ステップＳＰ７３）、操作された場合には（ステップＳＰ７３のＹｅｓ）御用聞き回数を変更する画面が表示される（ステップＳＰ７４）。そして顧客の具体的要望を聞きながら担当者が新たな御用聞き回数に関する情報を入力し、最後に図示しない変更送信キーを操作する。制御部３０１は、変更送信キーが操作されたかを判断し（ステップＳＰ７５）、操作されたことを判断した場合（ステップＳＰ７５のＹｅｓ）、制御部３０１は変更された新たな御用聞き回数に関する情報を通信部１３５からネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ７６）。また御用聞き回数変更キー１７６ではなく図示しない変更なしキーが操作された場合は（ステップＳＰ７３のＮｏ、ステップＳＰ７７のＹｅｓ）、制御部３０１は御用聞き回数の変更情報は送信しない。制御部３０１は御用聞き回数変更キーか変更なしキーのいずれかが操作されるまで待機する（ステップ７３のＮｏ、ステップＳＰ７７のＮｏ）。
【００８３】
ステップＳＰ５６のＮｏの場合、制御部３０１は上述の日時変更要求キー１７８（図２３を参照）が操作されたか否かを判断する（ステップＳＰ９１）。制御部３０１が日時変更要求キー１７８が操作されたと判断した場合（ステップＳＰ９１のＹｅｓ）、制御部３０１は、ネットワーク回線７を介してネットスーパーサーバ１８にアクセスして、ネットスーパーサーバ１８に、御用聞き端末を特定する情報である当該御用聞き端末の端末番号を送信するとともに、当該御用聞き端末９のスケジュールを要求する（ステップＳＰ９２）。この要求があると、図１２においてネットスーパーサーバ１８の制御部３４０は、ステップＳＰ３７とステップＳＰ３８を実行して当該御用聞き端末９のスケジュールを送信する。なお、制御部３０１は、日時変更要求キー１７８が操作されるまで待機する（ステップＳＰ９１のＮｏ）。
【００８４】
そして制御部３０１は、ネットスーパーサーバ１８から当該御用聞き端末９用のスケジュールを受信したかを判断し（ステップＳＰ９３）、受信したと判断した場合（ステップＳＰ９３のＹｅｓ）、制御部３０１はスケジュール記憶手段３０６を機能させ、受信したスケジュールをＲＡＭ１２３のスケジュール記憶部１３６に記憶する（ステップＳＰ９４）。そして制御部３０１は、記憶したスケジュールを表示器１２６に例えば図２４に示すように、カレンダー形式で表示する（ステップＳＰ９５）。制御部３０１は、スケジュールを受信するまで待機する（ステップＳＰ９３のＮｏ）。
【００８５】
図２４において、カレンダー２１１は、縦軸が日にちで各日にちに区分されている。また、横軸が時刻で１時間ごとに区分されている。この縦横に区分された１区画を斜線部分で示す。この斜線部分は、図１０の領域１１９に対応するカレンダーの領域２１４であり、営業時間１時間毎にに区画されている。
【００８６】
第１の実施の形態では、スケジュール記憶部１３６に記憶し、カレンダー形式で表示器１２６に表示されたスケジュールにおいて、上記の１区画に０人あるいは１人の顧客の顧客情報が記憶されている場合は、まだ追加の顧客情報を入力が可能であり、２人の顧客情報が記憶されている場合は、もうこれ以上追加の顧客情報を入力することはできない。制御部３０１は、各区画毎に、追加の顧客情報が入力可能であるかもう顧客情報を追加して入力することができないかをスケジュール記憶部１３６に記憶されている顧客情報から判断している。そして制御部３０１は、追加が可能な区画と追加が不可である区画とを例えば色分けして区別している。追加が可能な区画は例えば白色で表示され、追加が不可な区画は例えば赤色（図２４の縦線ハッチングの区画）で表示される（ステップＳＰ９５）。色分け以外に例えば線の太さで区別したり、ハッチングを施して区別してもよい。
【００８７】
顧客が御用聞きの訪問日時を追加したい場合は、担当者が顧客の要望に応じて、表示器１２６上に積層されたタッチパネル１２８のこの領域２１４が表示された部分をタッチして指定することで、顧客の希望する訪問時刻を入力する。斜線部分は６月６日の１２時か１２時３０分を示すものであり、斜線部分の領域２１４をタッチすることで、６月６日の１２時か１２時３０分が入力される。
【００８８】
その他、図２４において、表示器１２６には後述する追加キー２１２とキャンセルキー２１３が表示されている。
【００８９】
制御部３０１は、日時指定判断手段３０８を機能させ、このようにして顧客が希望する日時が入力が入力されたかを判断し（ステップＳＰ９６）、入力されるまで待機し（ステップＳＰ９６のＮｏ）、入力されたことが判断された場合は（ステップＳＰ９６のＹｅｓ）、制御部３０１は、入力された日時とネットスーパーサーバ１８から受信したスケジュールを比較する（ステップＳＰ９７）。この比較は、制御部３０１が訪問追加判断手段３０３を機能させ、表示されたカレンダーで指定された領域２１４に対応するスケジュールの領域１１９に何人の顧客情報が記憶されているか、で判断する（ステップＳＰ９８）。第１の実施の形態では、０人か１人であれば制御部３０１は追加が可能であると判断する（ステップＳＰ９８のＹｅｓ）。すでに２人の顧客情報が記憶されている場合は制御部３０１は追加は不可であると判断する（ステップＳＰ９８のＮｏ）。
【００９０】
追加が可能であると判断された（ステップＳＰ９８のＹｅｓ）、制御部３０１はメッセージ報知手段３０５を機能させ、図２５に示すように、表示器１２６に追加が可能であるメッセージ２１５を表示する（ステップＳＰ９９）。その後、担当者は顧客に追加が可能であることを伝え、追加する日時を確認してから追加キー２１２を操作する。制御部３０１は、追加キー２１２が操作されたかを判断し（ステップＳＰ１００）、操作されたと判断した場合（ステップＳＰ１００のＹｅｓ）、制御部３０１は、顧客情報追加手段３０９および追加訪問時刻記憶手段３０４を機能させ、スケジュール記憶部１３６の該当領域１１９に、当該顧客の顧客情報を追加記憶する（ステップＳＰ１０１）。スケジュール記憶部１３６に追加記憶された顧客情報は、ネットワーク回線７を介してネットスーパーサーバ１８のルート別スケジュール記憶部１１８の該当するルートに記憶される。
【００９１】
顧客が別の日時を希望する等の場合は担当者はキャンセルキー２１３を操作することで日時の入力をキャンセルすることができる。制御部３０１は、キャンセルキーが操作されたかを判断し（ステップＳＰ１００のＮｏ、ステップＳＰ１０２）、操作されたと判断した場合は（ステップＳＰ１０２のＹｅｓ）、ステップＳＰ５６に戻り、改めて注文ありかを判断する。なお制御部３０１は、追加キー２１２あるいはキャンセルキー２１３のいずれかが操作されるまで（ステップＳＰ１０２のＮｏ）待機する。
【００９２】
次に、制御部３０１が追加が不可であると判断した場合は（ステップＳＰ９８のＮｏ）、制御部３０１はメッセージ報知手段３０５を機能させ、図２６に示すように、表示器１２６に御用聞き訪問の追加が不可であるメッセージ２１６を表示する（ステップＳＰ１０３）。そして、制御部３０１はキャンセルキー２１３が操作されたか判断する（ステップＳＰ１０４）。そしてキャンセルキー２１３が操作されたなら、制御部３０１はステップＳＰ５６に戻り、改めて注文ありかを判断する。なお、制御部３０１はキャンセルキー２１３が操作されるまで待機する（ステップＳＰ１０４のＮｏ）。なお、図２６において、訪問日の追加は不可であるため、キャンセルキー２１３は表示されるが追加キー２１２は表示されない。
【００９３】
次に、図２７を用いて携帯型プリンタ２００の処理について説明する。制御部３６０が以下の制御を実行する。制御部３６０は、無線受信部１５３に受信データがあるかを判断し（ステップＳＰ８１）、受信データがある場合（ステップＳＰ８１のＹｅｓ）は、制御部３６０はその受信データが御用聞き端末９の無線通信部１３１からステップＳＰ６４で送信された商品情報と顧客名と配達予定日等の印字情報であるか否かを判断し（ステップＳＰ８２）、印字情報であれば（ステップＳＰ８２のＹｅｓ）制御部３６０は印字情報を印字した顧客用伝票と店控え用伝票を印字して発行する（ステップＳＰ８３）。
【００９４】
商品情報と顧客名と配達予定日等の印字情報でない場合（ステップＳＰ８２のＮｏ）、制御部３６０は次にステップＳＰ７０で送信された注文なしの印字情報であるかを判断し（ステップＳＰ８４）、注文なしの印字情報であれば（ステップＳＰ８４のＹｅｓ）、制御部３６０は注文なしの情報を印字した顧客用伝票と店控え用伝票を印字して発行する（ステップＳＰ８５）。注文なしの印字情報でないならば（ステップＳＰ８４のＮｏ）、制御部３６０はその他の処理を実行する（ステップＳＰ８６）。
【００９５】
このような構成を備えた第１の実施の形態であれば、顧客から要求された日時が入力されたときに、その日時に追加の御用聞き訪問の可否が判断され、不可の場合不可であることが御用聞き端末９の表示器１２６に表示されるため、担当者は即座に変更可能かを顧客に伝えることができる。
【００９６】
また、第１の実施の形態では、顧客から要求された日時が入力されたときに、その日時に追加の御用聞き訪問の可否が判断され、追加の御用聞き訪問が可能であるか不可であるかが御用聞き端末９の表示器１２６に表示されるため、担当者は即座に変更可能かを顧客に伝えることができる。
【００９７】
また、第１の実施の形態では、カレンダー形式で表示されたスケジュールの特定の領域２１４を指定して前記入力部から訪問時刻を入力可能としたことで、容易に日時の入力が可能となる。
また、第１の実施の形態では、顧客から要求された日時に追加の御用聞き訪問が可能であるか不可であるかを、カレンダーとして表示されたスケジュールの領域に記憶されている顧客情報の数で判断して、担当者は即座に変更可能かを顧客に伝えることができる。
【００９８】
また、第１の実施の形態では、ネットスーパーサーバ１８が該当するスケジュールを御用聞き端末９に送信し、御用聞き端末９は、スケジュールから顧客から要求された日時に追加の御用聞き訪問が不可であることを御用聞き端末９の表示器１２６に表示するため、担当者は即座に変更可能かを顧客に伝えることができる。
【００９９】
また、第１の実施の形態では、御用聞き端末９から送信される御用聞き端末９の端末を特定する情報に基づきスケジュールを送信するため、容易に当該御用聞き端末９のスケジュールを特定して送信することができる。
また、第１の実施の形態では、顧客情報が追加可能である場合にその区画を白色で表示し、追加が不可である場合にその区画を赤く表示したが、例えば追加が不可である場合にその区画を複数の斜線を引いて表す等、色以外の手段で区別するようにしてもよい。
【０１００】
次に図２８と図２９を用いて第２の実施の形態について説明する。第２の実施形態は、入力された変更の日時が追加可能であるかの判断、および追加可能と判断した場合の制御を、ネットスーパーサーバ１８で処理するものである。第２の実施の形態は、第１の実施の形態の図１２を図２８と置き換え、図２１を図２９と置き換える。
【０１０１】
図２８は、第２の実施の形態のネットスーパーサーバ１８の処理を示す図であるが、ステップＳＰ１５〜ステップＳＰ２８までは、第１の実施の形態と同内容（図１２を参照）であるため、説明を省略する。
【０１０２】
図２８において、制御部３４０は、日時受信判断手段３４１を機能させ、後述する変更希望の日時が御用聞き端末９から入力されて、送受信部１１７で受信したかを判断する（ステップＳＰ１２１）。日時を受信するまで待機し（ステップＳＰ１２１のＮｏ）、日時を受信したと判断した場合（ステップＳＰ１２１のＹｅｓ）、制御部３４０は、日時を受信した御用聞き端末９に該当するスケジュールをルート別スケジュール記憶部１１８から読み出す（ステップＳＰ１２２）。そして、制御部３４０は読み出したスケジュールの日時と入力された日時を比較する（ステップＳＰ１２３）。そして制御部３４０は、日時追加判断手段３４２または訪問追加判断手段３４４を機能させ、当該日時が追加可能かを判断する（ステップＳＰ１２４）。この判断は上記第１の実施の形態と同様にして行う。そして、制御部３４０が追加が可能であると判断した場合は（ステップＳＰ１２４のＹｅｓ）、メッセージ送信手段３４３を機能させ、当該日時が追加可能であることの情報とメッセージを御用聞き端末に送信する（ステップＳＰ１２５）。追加が不可であると判断した場合は（ステップＳＰ１２４のＮｏ）、制御部３４０はメッセージ送信手段３４３を機能させ、当該日時が追加が不可であることの情報とメッセージを御用聞き端末９に送信する（ステップＳＰ１２６）。
【０１０３】
次に図２９を用いて第２の実施形態における御用聞き端末の処理を説明する。なお、ステップＳＰ５１〜ステップＳＰ９５までは第１の実施の携帯と同内容（図２１を参照）であるため、説明は省略する。
【０１０４】
御用聞き端末９に追加の日時が入力されたと判断した場合（ステップＳＰ９６のＹｅｓ）、制御部３０１は、入力された日時を通信部１３５からネットスーパーサーバ１８に送信する（ステップＳＰ１３１）。そしてネットスーパーサーバ１８から受信があったかを判断する（ステップＳＰ１３２）。制御部３０１が受信があったと判断した場合（ステップＳＰ１３２のＹｅｓ）、制御部３０１は、当該日時が追加可能であるか否かを受信した情報から判断する（ステップＳＰ１３３）。追加可能であると判断した場合は（ステップＳＰ１３３のＹｅｓ）、スケジュール記憶部１３６のスケジュールを更新する（ステップＳＰ１３４）。そして受信した日時の追加が可能である旨のメッセージを表示器１２６に表示する（ステップＳＰ１３５）。また制御部３０１が、当該日時の追加が不可であると判断した場合は（ステップＳＰ１３３のＮｏ）、受信した日時の追加が不可である旨のメッセージを表示器１２６に表示する（ステップＳＰ１３５）。
【０１０５】
このような第２の実施の形態によれば、ネットスーパーサーバ１８が、入力された変更の日時が追加可能であるかの判断をし、および追加可能と判断した場合に新たなスケジュールを御用聞き端末９に送信するため、変更の日時が追加可能かの判断が容易に行える。
【０１０６】
このような構成を備えた第２の実施の形態であれば、御用聞き端末９から変更を希望する日時が入力されたときに、その日時に追加の御用聞き訪問の可否が判断され、不可の場合不可であることが御用聞き端末９に送信されるため、担当者は即座に変更可能かを顧客に伝えることができる。
【０１０７】
なお、第１および第２の実施の形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施の形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施の形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【０１０８】
例えば第１の実施の形態では、日時の入力を表示器１２６に表示されたカレンダーの領域を指定して行ったが、キーボード等から希望する日時を直接文字や数字で入力するようにしてもよい。
また、第１の実施の形態では、表示器１２６へのカレンダー２１１の表示を日にちと時刻との関係で８日間分を表示したが、例えば月単位での表示、あるいは週単位での表示としてもよい。
また、第１の実施の形態では、変更可能な日時および変更不可能な日時を表示するようにしたが、変更可能な日時のみを表示するようにしてもよい。
また、本実施の形態では、スケジュールメモリを御用聞き端末９のメモリとしたが、ネットスーパーサーバ１８のメモリであってもよい。
【０１０９】
また、第１の実施の形態では、携帯型プリンタ２００への印字情報を短距離無線通信技術を用いた無線で送信するようにしたが、他の無線技術を使用してもよい。また無線以外の例えば赤外線の技術を用いても同様にデータを送信することができる。
【０１１０】
また、第１の実施の形態では、追加可能のメッセージや追加不可のメッセージを表示器１２６に表示する形であ報知したが、例えば音声等で報知するようにしてもよい。
【０１１１】
なお、第１の実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
【０１１２】
また、第１の実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、第１の実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
【０１１３】
また、第１の実施の形態の御用聞き端末で実行されるプログラムを、ＲＯＭ１２２等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。
【符号の説明】
【０１１４】
３０１  制御部
３０３  訪問追加判断手段
３０４  追加訪問時刻記憶手段
３０５  メッセージ報知手段
３０７  スケジュール表示手段
３０８  日時指定判断手段
３０９  顧客情報追加手段
３４０  制御部
３４１  日時受信判断手段
３４２  日時追加判断手段
３４３  メッセージ送信手段
３４４  訪問追加判断手段
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１１５】
【特許文献１】特開２００２−２４３５１号公報
【図１】
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【図２】
2014035588.tif 000004
【図３】
2014035588.tif 000005
【図４】
2014035588.tif 000006
【図５】
2014035588.tif 000007
【図６】
2014035588.tif 000008
【図７】
2014035588.tif 000009
【図８】
2014035588.tif 000010
【図９】
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【図１０】
2014035588.tif 000012
【図１１】
2014035588.tif 000013
【図１２】
2014035588.tif 000014
【図１３】
2014035588.tif 000015
【図１４】
2014035588.tif 000016
【図１５】
2014035588.tif 000017
【図１６】
2014035588.tif 000018
【図１７】
2014035588.tif 000019
【図１８】
2014035588.tif 000020
【図１９】
2014035588.tif 000021
【図２０】
2014035588.tif 000022
【図２１】
2014035588.tif 000023
【図２２】
2014035588.tif 000024
【図２３】
2014035588.tif 000025
【図２４】
2014035588.tif 000026
【図２５】
2014035588.tif 000027
【図２６】
2014035588.tif 000028
【図２７】
2014035588.tif 000029
【図２８】
2014035588.tif 000030
【図２９】
2014035588.tif 000031