(57)【要約】【課題】複数の参加者により投稿されたメッセージデータから有効な情報を効率よく抽出し管理する。【解決手段】本発明の一態様としてのサーバは、複数のメッセージデータを内部または外部のデータ記憶媒体から読み出す読み出し手段と、前記読み出し手段により読み出したメッセージデータをユーザ端末に送信することにより、前記メッセージデータを前記ユーザ端末に表示させる送信手段と、前記ユーザ端末に表示されたメッセージデータにおいてユーザにより選択されたテキストと、少なくとも1つの評価項目について前記テキストに対してユーザにより設定された前記評価項目の値を表す情報とを、前記ユーザ端末から受信する受信手段と、前記受信手段で受信された前記テキストと前記評価項目の値を表す情報とを含むインサイト情報を、内部または外部のデータベースに登録するデータベース登録手段と、を備える。【選択図】図９
2014035665.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のメッセージデータを、内部または外部のデータ記憶媒体から読み出す読み出し手段と、
前記読み出し手段により読み出したメッセージデータをユーザ端末に送信することにより、前記メッセージデータを前記ユーザ端末に表示させる送信手段と、
前記ユーザ端末に表示されたメッセージデータにおいてユーザにより選択されたテキストと、少なくとも1つの評価項目について前記テキストに対してユーザにより設定された前記評価項目の値を表す情報とを、前記ユーザ端末から受信する受信手段と、
前記受信手段で受信された前記テキストと前記評価項目の値を表す情報とを含むインサイト情報を、内部または外部のデータベースに登録するデータベース登録手段と、
を備えたサーバ。
【請求項２】
インサイト登録要求を前記ユーザ端末から受け付ける受付手段と、
前記インサイト登録要求を受けると、前記評価項目の値を設定するための設定画面を前記ユーザ端末に表示させる画面表示手段と、
前記受信手段は、前記設定画面に入力された前記評価項目の値を表す情報を前記ユーザ端末から受信する
を備えた請求項1に記載のサーバ。
【請求項３】
前記設定画面は、メモデータを入力するためのフィールドを含み、
前記受信手段は、前記フィールドに入力されたメモデータを前記ユーザ端末から受信し、  
前記データベース登録手段は、前記メモデータを前記インサイト情報に含める
請求項2に記載のサーバ。
【請求項４】
前記設定画面は、前記評価項目の値を、複数の候補値の中から選択可能に構成され、
前記受信手段は、前記設定画面で選択された値を表す情報を前記ユーザ端末から受信する
請求項2または3に記載のサーバ。
【請求項５】
前記評価項目は、肯定的か否定的か、感情的か理性的か、個人的か普遍的か、特殊的か一般的か、事実か想定あるいは希望か、第三者的か建設的か、課題か解決か、表層的か深層的か、のうちの少なくともいずれか1つを含む
請求項1ないし4のいずれか一項に記載のサーバ。
【請求項６】
前記複数のメッセージデータは、オンラインコミュニティサイトで、複数の参加者により投稿されたメッセージデータである
請求項1ないし5のいずれか一項に記載のサーバ。
【請求項７】
内部または外部の記憶媒体から、複数のメッセージデータを読み出す読み出し手段と、
前記読み出し手段により読み出されたメッセージデータを表示する表示部と、
前記表示部に表示されたメッセージデータにおいて、ユーザにより選択されたテキストの登録要求を受ける受付手段と、
前記テキストに対して、少なくとも1つの評価項目の値を設定するための設定画面を前記表示部に出力する設定画面出力手段と、
前記設定画面を介して入力された前記評価項目の値を表す情報と、前記テキストとを含むインサイト情報を、内部または外部のデータベースへ登録するデータベース登録手段と、
を備えた情報処理装置。
【請求項８】
複数のメッセージデータを表示装置に表示するステップと、
前記表示装置に表示されたメッセージデータにおいて、ユーザにより選択されたテキストの登録要求を入力装置から受け付けるステップと、
前記テキストに対して、少なくとも1つの評価項目の値を設定するための設定画面を前記表示装置に表示するステップと、
前記設定画面を介して入力された前記評価項目の値を表す情報と、前記登録要求されたテキストとを含むインサイト情報を、データベースに登録するデータベース登録ステップと、
をコンピュータが実行する情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サーバ、情報処理装置、および情報処理方法に関し、たとえば複数の参加者によるメッセージデータの投稿サイトを提供するサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
ソーシャルメディアをフル活用したマーケティング手法「MROC (Market Research online Communities、エムロック) 」が注目されている。
【０００３】
MROC は、ネットワーク上に形成した数十人から数百人のリサーチ・コミュニティを対象に、数週間から1 年以上にわたって、ソーシャルメディアやCGM(Consumer Generated Media)を活用して顧客調査を行う、顧客理解の最新手法である。グループインタビュー、詳細面接、写真・動画アップロード、日記、アンケート、ライブチャット、投票などからなるハイブリッド型調査手法のため、これらを活用して、より深い生活者インサイト(消費者の意識や行動に関する洞察)を把握し、新商品開発やマーケティングに役立てることができる。
【０００４】
MROCのコミュニティサイトでは、進行を管理するコミュニティ・マネジャと、発言力のあるパネラとで、議論が進められ、マネジャは、コミュニティサイト内での調査を進めていく。ここで、発言力とは、コミュニティ内で自分の意見を能動的に発言でき、他の発言にも積極的にコメントできることを意味する。パネラは、テーマへの関与度が高く、発言力のある人が、応募者の中からスクリーニング調査で選定される。
【０００５】
MROCが一般的なネット・コミュニティと異なるのは、リサーチを目的として形成されていることである。一般的なネット・コミュニティの場合、自発的な参加が前提となるため、参加者が興味を持たないテーマでは投稿がなされないし、さらに詳しい意見を聞くのが難しいこともある。これに対してMROC では、リサーチを目的として形成したコミュニティであるため、マネジャは、事前にクライアントとの協議により策定したコミュニティ・ガイドに沿って、議論を展開させ、参加者に回答を強制的に求めることができるメリットがある。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００６】
【非特許文献１】日経消費ウオッチャー  2012．2  P94−89“早わかり「MRCO成功のカギ」”
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
このように、MROCでは、長期かつ多人数での議論が行われるため、参加者の発言が膨大な量になる。したがって、その中から有効なインサイト（情報）を効率的に抽出し、ソリューションを創出する分析スキルが重要となってくる。
【０００８】
本発明は、複数のメッセージデータから有効な情報を効率よく抽出し管理することを可能とするサーバ、情報処理装置および情報処理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の一態様としてのサーバは、読み出し手段と、送信手段と、受信手段と、データベース登録手段とを備える。前記読み出し手段は、複数のメッセージデータを、内部または外部のデータ記憶媒体から読み出す。前記送信手段は、前記読み出し手段により読み出したメッセージデータをユーザ端末に送信することにより前記メッセージデータを前記ユーザ端末に表示させる。前記受信手段は、前記ユーザ端末に表示されたメッセージデータにおいてユーザにより選択されたテキストと、少なくとも1つの評価項目について前記テキストに対してユーザにより設定された前記評価項目の値を表す情報とを、前記ユーザ端末から受信する。前記データベース登録手段は、前記受信手段で受信された前記テキストと前記評価項目の値を表す情報とを含むインサイト情報を、内部または外部のデータベースに登録する。
【００１０】
本発明の一態様としての情報処理装置は、読み出し手段と、表示部と、受付手段と、設定画面出力手段と、データベース登録手段とを備える。前記読み出し手段は、内部または外部の記憶媒体から、複数のメッセージデータを読み出す。前記表示部は、前記読み出し手段により読み出されたメッセージデータを表示する。前記受付手段は、前記表示部に表示されたメッセージデータにおいて、ユーザにより選択されたテキストの登録要求を受ける。前記設定画面出力手段は、前記テキストに対して、少なくとも1つの評価項目の値を設定するための設定画面を前記表示部に出力する。前記データベース登録手段は、前記設定画面を介して入力された前記評価項目の値を表す情報と、前記登録要求されたテキストとを含むインサイト情報を、内部または外部のデータベースへ登録する。
【００１１】
本発明の一態様としての情報処理方法は、表示ステップと、受付ステップと、表示ステップと、データベース登録ステップと、をコンピュータが実行する。前記表示ステップは、複数のメッセージデータを表示装置に表示する。前記受付ステップは、前記表示装置に表示されたメッセージデータにおいて、ユーザにより選択されたテキストの登録要求を入力装置から受け付ける。前記表示ステップは、前記テキストに対して、少なくとも1つの評価項目の値を設定するための設定画面を前記表示装置に表示する。前記データベース登録ステップは、前記設定画面を介して入力された前記評価項目の値を表す情報と、前記登録要求されたテキストとを含むインサイト情報を、データベースに登録する。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施形態に係るMROCシステムの全体構成を示す。
【図２】Webフロントエンドサーバのブロック図である。
【図３】図1に示したMROCシステムの動作シーケンス図である。
【図４】マネジャおよびパネラによる投稿メッセージ例を示す図である。
【図５】インサイト登録の指示を行う様子を示す図。
【図６】インサイト登録画面の例を示す図である。
【図７】インサイト登録の確認画面、およびインサイトデータベースの例を示す図である。
【図８】Webフロントエンドサーバの処理の流れの一例を示す図である。
【図９】Webフロントエンドサーバの機能ブロック図である。
【図１０】MROC分析ツールを搭載した端末の動作の流れの一例を示すフローチャートである。
【図１１】MROC分析ツールを搭載した端末の機能ブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
図1は、本発明の実施形態に係るMROC(Market Research online Communities、エムロック)システムの全体構成を示す。
【００１４】
MROCシステムは、Webフロントエンドサーバ101、データベースサーバ102、データ処理・解析サーバ103と、複数の端末11,21(21a,21b,…)とを備える。
【００１５】
複数の端末11,21(21a,21b,…)は、コミュニティ・マネジャが操作するマネジャ端末11と、パネラが操作するパネラ端末21(21a,21b,…)とを含む。これらの端末は、ネットワークを介して、Webフロントエンドサーバ101と接続されている。ネットワークの種類は特に限定されず、インターネットでもよいし、イントラネットでもよいし、ローカルネットワークでもよい。
【００１６】
パネラは、MRCO調査のターゲットとなる層の中で、テーマへの関与度が高く、発言力のある人々であり、応募者の中からスクリーニング調査で選定される。パネラには、写真・動作をアップロードできる情報リテラシーも求められる。
【００１７】
コミュニティ・マネジャは、事前にクライアントと協議して作成したコミュニティ・ガイドに基づき、コミュニティサイト内での議論進行を管理する。たとえばクライアントが飲食関連企業であれば、店内デザインやメニューなどの共同開発をテーマとして、アンケート調査すべき項目などをガイドとしてまとめておき、当該ガイドに基づき、パネラとの議論を進行させる。
【００１８】
コミュニティサイト内での議論では、地理的、時間的制約はないため、ネット接続環境があれば、パネラおよびマネジャは、どこからでも参加可能である。
【００１９】
Webフロントエンドサーバ101は、マネジャおよびパネラに、MROCのコミュニティサイト（MROCサイト）を提供する。MRCOサイトは、ネット上のコミュニティ活動を長期に行うことができる場である。サイトの形態は、Web掲示板またはブログなど、任意のものでよい。
【００２０】
パネラおよびマネジャは、自身の端末を用いて、このMROCサイトにアクセスし、当該サイト内で、特定のテーマについて、議論を行う。
【００２１】
マネジャ端末11およびパネラ端末21は、一般的なコンピュータであり、入力部、表示部、演算手段（CPU）、主記憶手段、外部記憶手段と、通信手段を備える。端末は、ノート型パソコンやデスクトップ型パソコン等のパーソナルコンピュータでもよいし、スマートフォンや携帯電話等の移動体端末でもよい。あるいは、端末は、電子書籍の形態を有することも可能である。
【００２２】
入力部は、文字・音声等の情報を入力するための手段である。たとえば文字入力手段として、キーボード、マウス、ボタンなどがある。音声入力手段として、マイクなどがある。
【００２３】
表示部は、画像を表示し、たとえば液晶ディスプレイや電子インクディスプレイなどがある。
【００２４】
外部記憶手段は、データやプログラムを記憶する記憶デバイスである。たとえば、ハードディスクやメモリ装置などである。プログラムには、OSや、HTTP処理を行うWebブラウザ、アプリケーションが含まれる。外部記憶装置は、端末に外付けされる記憶装置でもよい。
【００２５】
主記憶手段は、演算手段による制御の下、プログラムを展開し、プログラム実行時に生じるデータを記憶するメモリである。
【００２６】
演算手段は、記憶手段に記憶されたプログラムを読み出して、メモリに展開し、実行することで各種処理および制御を行う。
【００２７】
通信手段は、無線LAN、イーサーネット、ブロードバンド通信等の通信を行う通信デバイスである。通信手段は、無線通信の場合は、アンテナを含む。
【００２８】
Webフロントエンドサーバ101は、上述のように、オンライン上の仮想環境であるコミュニティサイト（MROCサイト）を提供する。議論のテーマ毎に、サイト（スレッド）が存在してもよい。事前に選定された参加者（マネジャおよびパネラ）が、それぞれ関与するテーマのサイトに集まって、コミュニティを形成し、議論を行う。
【００２９】
図2は、Webフロントエンドサーバ101の概略ブロック図である。
【００３０】
Webフロントエンドサーバ101は、通信IF201と、Webアプリ処理部202と、データベース接続部203と、データ処理・解析サーバ接続部204と、投稿サイトデータベース205と、会員データベース206とを備える。
【００３１】
通信IF201は、ネットワークを介して、端末11,21と、TCP／IP等のパケット通信を行う。通信IF201は、ネットワークから受信したパケットに含まれるデータを抽出して、後段のWEBアプリ処理部202へ渡す。また、WEBアプリ処理部202から送信を指示されたデータをパケット化して、ネットワークに送信する。
【００３２】
WEBアプリ処理部202は、Webサーバおよびアプリケーションサーバの機能を有し、これらの機能を用いて、MRCOサイトを提供する。WEBアプリ処理部202は、たとえばCPU、メモリ、MROCサイト機能を提供するために必要なプログラム群により構成できる。
【００３３】
WEBアプリ処理部202は、端末から、MROCサイトのURIを含むアクセス要求を受けると、MROCのポータルサイトの画面を返す。当該ポータルサイト画面内には各種ボタンまたはリンクが配置されている。当該ボタンまたはリンクが端末でクリックされることで要求が発生して、WEBアプリ処理部202に送られる。WEBアプリ処理部202は、当該要求に応じて新たに画面を生成し、生成した画面を返す。WEBアプリ処理部202が送る画面は、たとえばHTML等の記述言語で記述され、テキストデータや画像データ、画面のレイアウトを示すスタイルシート、スクリプトなどを含む。
【００３４】
WEBアプリ処理部202は、アクセスしてきたユーザが、パネラか、マネジャかで、異なる画面生成および処理を行うことができる。マネジャには、マネジャ専用の機能を提供可能な画面を生成し、その画面を介してマネジャ専用の機能を提供する。たとえば、スレッドの構築機能、後述するMRCO分析ツールの機能が、マネジャに提供される。会員データベース206には、パネラおよびマネジャのユーザIDや、パスワード、ハンドルネーム、その他の情報（性別、年齢、経歴、職業など）が格納されている。WEBアプリ処理部202は、端末からのアクセス要求に含まれるユーザIDに基づき、会員データベース206を参照することで、アクセスしてきたユーザが、パネラかマネジャか、あるいはそれ以外の者かを識別できる。
【００３５】
WEBアプリ処理部202は、テーマ毎のサイトにアクセスしてきた端末に、当該サイト用のフォームの画面を生成して、送信する。サイトの最初のページには、サイトの特徴が分かるように、サイトのテーマ名（タスク）や、議論のトリガーとなるマネジャの投稿メッセージが表示されてもよい。マネジャはサイトへの最初の投稿で、本サイト内で議論したいテーマの詳細を記述する。各パネラは、当該サイト内で、テーマに沿って、自分の意見・見解等を、メッセージ投稿により述べる。
【００３６】
投稿を行うには、たとえばサイト内に配置された「投稿する」ボタンをクリックする。WEBアプリ処理部202は、投稿ボタンのクリックに応じて発生する要求を端末から受けて、投稿用のフォーム画面を端末に送信する。当該フォーム画面に書き込まれたメッセージを端末から受信することで、メッセージの投稿を受け付ける。サイトに投稿されたメッセージは、投稿日時の新しい順または古い順など、時系列に表示される。つまり、サイト内には、パネラおよびマネジャにより投稿されたメッセージが、過去の分も含めて、表示される。投稿メッセージには、投稿日時、投稿者のハンドルネームが、併せて表示される。投稿者の本名は表示させなくてよく、これにより、本音の意見をより出させやすくできる利点がある。メッセージ投稿が行われると、投稿を識別するための番号（投稿番号）・投稿メッセージ・ハンドルネーム・投稿日時等の情報を、WEBアプリ処理部202は、投稿サイトデータベース（DB）205に格納する。投稿サイトデータベース205には、これらの投稿に関する情報の他、サイトのフォームデータなど、サイト画面の提供のために必要な各種データを保持している。
【００３７】
マネジャは、サイト内のメッセージを調査し、関心のあるパネラ投稿メッセージに対して、個別に質問・コメントを投稿することもできる。パネラはこの投稿に対し、さらに応答することができる。これらのマネジャと個別のパネラとのやりとりもサイトに表示され、他のパネラにも閲覧できる。
【００３８】
ここで、WEBアプリ処理部202がマネジャに提供するMRCO分析ツールの機能について説明する。
【００３９】
WEBアプリ処理部202は、マネジャ端末11を操作するマネジャが投稿メッセージ群から選択したテキストについて、マネジャ端末11からインサイト登録要求を受け付ける。
【００４０】
たとえばマネジャは、ある投稿者による投稿メッセージの中の一部のテキスト（文章）が重要と判断し、インサイト登録を行いたいとき、そのテキストをドラッグにより選択し、サイト画面内のインサイト登録ボタン（後述する図5の「インサイトを付ける」ボタン）をクリックする。このイベントを検出すると、マネジャ端末11からインサイト登録要求データが送られる。
【００４１】
インサイト登録ボタンの表示は、マネジャが、テキストをドラッグし、さらに特定操作（マウスの右クリックなど）を行ったことを検知して行ってもよいし、サイト内に常時、インサイト登録ボタンが表示されていてもよい。あるいは、その他の方法で、当該ボタンを表示させてもよい。
【００４２】
インサイト登録要求データを受け付けると、WEBアプリ処理部202は、少なくとも1つ評価項目について、当該評価項目の値を設定するための設定画面（インサイト登録画面）を、マネジャ端末11に表示させる。インサイト登録画面はWEBアプリ処理部202が生成して、マネジャ端末11に送信してもよい。または、マネジャ端末11にインサイト登録画面の生成機能を備えさえておき、表示指示のみをマネジャ端末11に送るようにしてもよい。あるいは、インサイト登録画面は、サイト画面内に、常時表示されていてもよい。
【００４３】
マネジャ端末11は当該インサイト登録画面を、ポップアップなどの方法で、表示する。評価項目としては、肯定的／否定的、感情的／理性的・合理的など複数種類が考えられる。具体例は後述する。
【００４４】
マネジャは、選択したテキストに対し、各評価項目の値を設定する。設定は、たとえば複数の候補の中から選択してもよいし、直接、値を入力してもよい。このようにして、登録対象となるテキストに、評価項目の値を設定(タグ付け)する。
【００４５】
たとえば評価項目が「肯定的／否定的」であれば、「肯定的」および「否定的」のいずれかの分類を表す値を設定する。登録対象となるテキストが肯定的な内容であると判断すれば、「肯定的」を表す値を設定する。設定する値は、設定内容が識別できる限り、1または0といった数字でもよいし、“肯定的”といったような文字列でもよい。あるいは、その他の形式でもよい。ラジオボタン等により、肯定的か否定的かのうちの一方を、排他的に選択できるようにしてもよい。
【００４６】
WEBアプリ処理部202は、マネジャにより設定された評価項目の値を表す情報、登録対象となるテキスト、登録日時（インサイト登録画面への入力を確定した日時）等を含む登録情報を、マネジャ端末11から受信する。登録情報には、評価項目名、テーマ名、ハンドル名など、その他の情報を含めることができ、詳細は後述する。サーバ側で把握可能な情報は、登録情報に含めなくても良い。
【００４７】
WEBアプリ処理部202は、マネジャ端末11から登録情報を受信すると、登録対象となるテキスト、評価項目の値を表す情報、当該テキストを含むメッセージ投稿を行ったユーザのハンドル名、登録日時、テーマ名等を含むインサイト情報を生成する。インサイト情報には、その他の情報、たとえば登録対象となるテキストの投稿日時などを含めても良い。
【００４８】
また、上記インサイト登録画面に、マネジャによりメモデータを入力するためのフィールドが設けられていてもよい。マネジャがメモデータを書き込んだ場合は、メモデータも登録情報に含めてWEBアプリ処理部202に送り、WEBアプリ処理部202はインサイト情報にこのメモデータを含めても良い。
【００４９】
WEBアプリ処理部202は、インサイト情報を生成すると、データベース接続部203に、インサイト情報の登録指示を送る。
【００５０】
データベース接続部203は、データベースサーバ102への接続インターフェースとなる部分である。データベース接続部203は、WEBアプリ処理部202の指示に基づき、データベースサーバ102へ、インサイトデータベース102aへのアクセス要求を行う。データ（インサイト情報）の書き込み、データの読み出し、データの検索、データ更新などが可能である。
【００５１】
データベースサーバ102は、データベース管理システムにより当該インサートデータベース102aを管理している。データベース管理システムは、データベース接続部203からの要求を受けて、インサイトデータベース102aにアクセスする。なお、データベースサーバ102は、Webフロントエンドサーバ101と同じ装置内で設けられてもよいし、通信ケーブルまたはネットワークにより、Webフロントエンドサーバ101と接続されてもよい。
【００５２】
データ処理・解析サーバ接続部204は、データ処理・解析サーバ103への接続インターフェースとなる部分である。データ処理・解析サーバ接続部204は、WEBアプリ処理部202の指示に基づき、データ処理・解析サーバ103にデータ処理・解析依頼を送る。データ処理・解析サーバ103から返されるデータ処理・解析結果を受けて、WEBアプリ処理部202に返す。当該データ処理・解析依頼は、たとえば、データ処理・解析方法を指定した命令コマンド、およびインサイトデータベース102a内においてデータ処理・解析の対象とするデータの範囲を含む。
【００５３】
データ処理・解析サーバ103は、Webフロントエンドサーバ101からの依頼に基づき、データベースサーバ102から必要なインサイト情報を取得し、取得したインサイト情報に基づくデータ処理・解析を行う。データ処理・解析サーバ103は、データ処理・解析結果をWebフロントエンドサーバ101に返す。
【００５４】
データ処理・解析サーバ103は、Webフロントエンドサーバ101と同じ装置内で設けられてもよいし、通信ケーブルまたはネットワークを介して、Webフロントエンドサーバ101と接続されてもよい。また、データ処理・解析サーバ103およびデータベースサーバ102は、同じ装置内で設けられても良いし、別々の装置として設けられ、通信ケーブルまたはネットワークを介して、互いに接続されてもよい。
【００５５】
図3は、図1に示したMROCシステムの動作シーケンス図である。
【００５６】
マネジャおよびパネラは、個々の端末のWebブラウザを起動し、Webフロントエンドサーバ101のURIまたはアドレスを入力して、MROCのポータルサイトにアクセスする（A11、A12）。なお、ポータルサイトは、企業（クライアント）ごとに設けても良いし、または、すべてのクライアントで共通のポータルサイトを用意し、ここからクライアント別のポータルサイトへ遷移するようにしてもよい。
【００５７】
パネラおよびマネジャは、ポータルサイト内に張られたリンクから、事前に指定されたテーマのサイトのリンクを選択し、指定のサイトにアクセスする。各テーマのサイトにはそれぞれアクセス可能な期間（たとえば3ヶ月、6ヶ月、1年など）が設定されて、その期間のみアクセスできるようにしてもよい。
【００５８】
パネラおよびマネジャに、事前にユーザIDおよびパスワードを付与しておき、アクセスの際には、これらの入力に基づき、ユーザ認証を行うことが望ましい。認証に成功したもののみ、サイトへのアクセスを許可することで、参加者を調査目的に合致した特定のものに限定することができる。また、競合他社に内容が漏れないようにすることができる。
【００５９】
サイトにアクセスしたパネラおよびマネジャは、当該サイト内で、メッセージ投稿を行うことで、テーマに沿って議論を行う（A13、A14）。パネラおよびマネジャは、同じ日時に集まる必要はなく、それぞれ自由な時間に参加できる。マネジャは、事前にクライアントとの協議に基づき作成したガイドに基づき、議論の進行を管理し、パネラから有効なインサイト（発言）を引き出すように努める。
【００６０】
当該サイトへの最初の投稿はマネジャが行い、議論のテーマを詳細に書き込む。マネジャの投稿メッセージは、テーマ名、マネジャのハンドルネームおよび投稿日時とともに、サイトに表示される。マネジャにより投稿されたメッセージは、パネラにも閲覧可能になる。図4の上に、マネジャの投稿例401を示す。マネジャのハンドルネームは「manager」であり、パネラから見て、マネジャによる投稿メッセージであることが分かるようになっている。テーマ名は「震災で生き方を変えた女たち」である。投稿日時は、2012年5月13日10時49分である。
【００６１】
パネラは、マネジャの書き込みに対しメッセージを投稿するために、マネジャの投稿メッセージ枠内に配置された投稿ボタン402をクリックする。すると、所定の投稿フォーム（図示せず）がパネラ端末に表示されるので、パネラは、この投稿フォームにメッセージを書き込む。確認ボタンのクリック等により書き込み内容を確定することで、メッセージがサーバに送られ、このメッセージは、パネラのハンドルネームおよび投稿日時とともに、サイト内に表示される。これにより、メッセージ投稿が行われる。図4の下に、パネラの投稿メッセージ例403を示す。このパネラのハンドルネームは、「きっと来た道」であり、投稿日時は、2012年5月15日21時50分である。パネラの投稿メッセージ枠内にも、図示のように投稿ボタン404を配置して、パネラへの投稿を可能にしてもよい。
【００６２】
マネジャは、各パネラに対し、個別にコメント・質問を投稿することで、さらに詳細な意見を引き出す。たとえば、パネラの投稿ボタン404をクリックすることで、所定のフォームを表示させ、ここにコメント・質問等を書き込むことで、パネラに個別にコメント・質問する。投稿したコメント・質問等は、パネラの投稿メッセージ枠内に表示され（図示せず）、他のパネラにも閲覧可能になってもよい。パネラ同士間でも、互いにコメント・質問等を投稿可能にしてもよい。
【００６３】
このようにしてマネジャおよびパネラの投稿が行われ、議論が進行していくと、サイトには、膨大な投稿メッセージが蓄積されていく。マネジャは、これらの膨大なメッセージを調査し、優れたもしくは重要であると判断されるインサイト（テキスト）を探す。たとえば、商品開発がテーマであれば、商品開発のヒントとなるような重要なインサイトが記述された個所を、膨大なメッセージの中から探していく。
【００６４】
マネジャは、優れたあるいは重要なテキスト（インサイト）を見つけたら、その個所のテキストに対し、インサイト登録を行うべく、端末からインサイト登録要求をサーバに送信する（A15）。
【００６５】
具体的に、マネジャは、図5に示すように、投稿メッセージ中の重要と判断した個所をドラッグにより選択し、インサイト登録ボタン501（「インサイトを付ける」ボタン）を表示させ、当該ボタンをクリックする。すなわち、インサイト登録を指示する。これにより、サーバにインサイト登録要求が送信され、図6に示すように、インサイト登録画面502がマネジャ端末11の表示部にポップアップ表示される（A16）。
【００６６】
インサイト登録画面502は、1つまたは複数の評価項目と、評価項目毎に設定可能な値の候補が含まれる。評価項目の例として、肯定的／否定的、感情的／理性的・合理的、個人的／普遍的、特殊的／一般的、事実／想定・希望、第三者的／建設的、課題／解決、表層的／深層的が挙げられる。各評価項目とも、2つの分類で評価するようになっているが、3つ以上の分類でもよい。マネジャは、ドラッグ選択したテキストの内容を、評価項目にしたがって評価して、評価結果の値を設定する。
【００６７】
図6では、「肯定／否定」と、「理性／感情」の2つの評価項目が記載されたインサイト登録画面502が示されている。「肯定／否定」の評価項目に対して、肯定ボタンB11と、否定ボタンB12が配置され、いずれか一方を選択可能になっている。また「理性／感情」の評価項目に対して、理性ボタンB13と、感情ボタンB14が配置され、いずれか一方を選択可能になっている。
【００６８】
マネジャは、議論されているテーマの特性を踏まえて、各評価項目について、重要と判断したテキストの内容が、どの分類に該当するのか、あるいはより近いのかを、判断する。そして、該当すると判断した分類の値を選択する。
【００６９】
評価項目が「肯定／否定」であれば、当該テキスト（インサイト）の内容が、肯定的なものなのか、否定的なものなのかを判断する。すなわち、肯定の方向で優れたインサイトなのか、否定の方向で優れたものであるのかを判断する。そして、合致すると判断した方の値を選択する。テキストが、テーマに関して強い肯定的な内容であれば、肯定ボタンB11をクリックする。
【００７０】
このような評価作業を、インサイト登録画面502に記載されたすべての評価項目について行う。
【００７１】
またインサイト登録画面502には、メモデータを記入するフィールド503が設けられている。ここに、マネジャは、必要に応じて、当該テキスト（インサイト）に対するメモデータを記入できる。
【００７２】
各評価項目の値の設定、および必要に応じてコメントの記入が完了したら、入力ボタンをクリック504する。なお、図6のインサイト登録画面502内のキャンセルボタン505をクリックすることで、それまでの作業をキャンセルできる。入力ボタン504のクリックにより、入力が確定し、確定された内容を含む画面601が、図7の上に示すように表示される。また、登録対象となるテキストと、テーマ（タスク）、評価結果（評価項目の値）、ハンドルネーム、マネジャーメモ、登録日時等を含む登録情報が、マネジャ端末11からWEBアプリ処理部202に送られる（A17）。なお、テーマ、ハンドルネーム等は、サーバ側でも把握可能であるため、これらの情報については、登録情報に含めず、サーバ側で取得してもよい。
【００７３】
WEBアプリ処理部202は、マネジャ端末から送られた登録情報をもとにインサイト情報を作成し、インサイト情報の登録要求をデータベース接続部203からデータベースサーバ102に送信する（A18）。
【００７４】
データベースサーバ102は、データベース接続部203から受信したインサイト情報の登録要求を受けて、インサイトデータベース102aにインサイト情報を格納する。図7の下に、インサイトデータベース102aの内容の一例を示す。図7の下では、1つのエントリのみが示されるが、インサイト登録が繰り返し行われることで、多くのエントリが蓄積されていく。図7の例では、「登録日時」、「タスク」、「評価」、「書いた人」、「テキスト」のフィールドがある。「登録日時」には、登録日時が記入される。「タスク」フィールドには、テーマが記入される。「評価」には、評価項目の値が記入される。“否定”を表す値と“理性”を表す値が入力されている。「書いた人」フィールドには、ハンドルネームが記入される。「テキスト」フィールドには、登録要求されたテキストおよびマネジャのメモデータが記入される。
【００７５】
なお、インサイトデータベースはテーマごとに設けられてもよいし、すべてのテーマで共通の1つのデータベースを用いてもよい。後者の場合、テーマ名で絞り込みを掛けることで、共通のデータベースでも、必要なテーマのエントリのみを抽出可能である。
【００７６】
マネジャは、データベースサーバ102に蓄積されたインサイト情報を元に、データ処理・解析を行うとするときは、自身の端末からWEBアプリ処理部202にデータ処理・解析要求を行う（A19）。マネジャではなく、別の担当者がデータ処理・解析要求を行う場合も考えられ、WEBアプリ処理部202は、別の担当者の端末からのデータ処理・解析要求も受け付けるようにしておく。データ処理・解析要求では、対象とするデータの範囲、データ処理・解析方法等を指定する。対象とするデータの範囲は、たとえば特定テーマの全インサイト情報でもよいし、登録日時、評価項目の値、またはハンドルネーム等で絞り込みをかけても良い。WEBアプリ処理部202では、データ処理・解析要求に基づき、データ処理・解析依頼を生成し、データ処理・解析サーバ接続部204からデータ処理・解析サーバ103に送る（A20）。
【００７７】
データ処理・解析サーバ103は、データ処理・解析依頼で指定されたインサイト情報をインサイトデータベース102aから取得し、データ処理・解析して、情報を抽出する。抽出した情報を含むデータ処理・解析結果をWebフロントエンドサーバ101に返す（A21）。Webフロントエンドサーバ101は、受け取ったデータ処理・解析結果を含む画面を生成して、結果報告として、マネジャ端末11に送信する（A22）。マネジャ端末11は、受け取った結果報告を表示する。
【００７８】
データ処理・解析の内容は特定のものに限定されない。簡単な処理の例として、インサイト情報を、評価項目の値に応じて、グループ分けしてもよい。つまり、同じ値が付けられたインサイト情報を同じグループにまとめる。これにより、効率的な調査が可能となる。
【００７９】
また、別の例として、インサイト情報から、調査のターゲット層のペルソナイメージを生成することもできる。生成したペルソナイメージから、ターゲットの心理の奥底にある願望等を導出することが可能である。これにより、ターゲットの理解を深めることが可能となり、商品開発やサービス開発の精度の向上が期待できる。
【００８０】
ここで述べたデータ処理・解析の例は、ほんの一例であり、どのような処理・解析を行っても良い。
【００８１】
図8は、Webフロントエンドサーバ101の処理の流れの一例を示すフローチャートである。図9は、この動作を行うWEBアプリ処理部202の機能ブロック構成の一例を示す図である。
【００８２】
図9に示すように、WEBアプリ処理部202は、読み出し手段801、サイト画面送信手段802、インサイト登録受付手段803、設定画面送信手段（画面表示手段）804、インサイト受信手段805およびデータベース登録手段806を備える。WEBアプリ処理部202が備えるこれらの手段は、これらの手段による機能を記述した命令コードを含むプログラムをCPUが実行することにより実現されてもよい。
【００８３】
図8に示すように、WEBアプリ処理部202は、通信IF201を介して、サイトへのアクセス要求をマネジャ端末11から受ける（S11）。
【００８４】
読み出し手段801は、当該サイトに関する過去の投稿メッセージデータを、投稿サイトデータベース（データ記憶媒体）205から読み出す（S12）。
【００８５】
サイト画面送信手段802は、投稿サイトデータベース205から読み出された投稿メッセージデータを含むサイト画面を生成し、通信IF201を介して、マネジャ端末11に送信する（S13）。
【００８６】
インサイト登録受付手段803は、マネジャ端末11で表示された投稿メッセージデータにおいて、マネジャにより選択されたテキストにつき、マネジャ端末11からインサイト登録要求を受け付ける（S14）。
【００８７】
設定画面送信手段804は、当該テキストについて、少なくとも1つの評価項目の値を設定するための設定画面（インサイト登録画面）をマネジャ端末11に表示させる。たとえば、当該インサイト登録画面を生成し、通信IF201を介して、マネジャ端末11に送信する（S15）。
【００８８】
インサイト受信手段805は、テキスト、インサイト登録画面を介して入力された評価項目の値、登録日時、メモデータ等を含む登録情報を、マネジャ端末11から受信する（S16）。
【００８９】
データベース登録手段806は、登録情報に基づき、当該テキストと、評価項目の値を表す情報、登録日時、ハンドルネーム等を含むインサイト情報を生成する（S17）。そして、インサイト情報の登録をデータベース接続部203に指示し、データベース接続部203からデータベースサーバ102にインサイト情報の登録要求が送られる。データベースサーバ102はインサイトデータベース102aにインサイト情報を追加する（S18）。
【００９０】
上述した実施形態では、マネジャ端末11がWebフロントエンドサーバ101に備えられたMROC分析ツールを利用してインサイト登録を行ったが、端末自体にMROC分析ツールを搭載し、サーバを介さずに、インサイト登録を行う構成も可能である。以下、詳細を説明する。
【００９１】
図10は、端末にMROC分析ツールを搭載した場合の動作の流れの一例を示すフローチャートである。図11は、この動作を行う端末の機能ブロック構成の一例を示す図である。
【００９２】
図11に示すように、端末は、記憶媒体901、読み出し手段902、メッセージ出力手段903、インサイト登録受付手段904、設定画面出力手段905、データベース登録手段906、インサイトデータベース907、表示部908、および入力部909を備える。端末は、PCでもよいし、スマートフォン等の移動体端末でもよいし、電子書籍でも良い。
【００９３】
記憶媒体901は、ハードディスク、メモリ装置、光ディスク等の記憶媒体である。記憶媒体901は、端末内部に設けられているが、端末に外付けされた記憶装置でもよい。または、記憶媒体901は、端末からアクセス可能なネットワーク上の記憶装置でもよい。
【００９４】
また、インサイトデータベース907は、端末内部に設けられているが、端末に外付けされた記憶装置に設けられても良いし、端末からアクセス可能なネットワーク上の記憶装置に設けられてもよい。
【００９５】
手段902〜906は、これらの手段による機能を記述した命令コードを含むプログラムをCPUが実行することにより実現されてもよい。
【００９６】
図10に示すように、読み出し手段902は、過去に投稿されたメッセージデータを、記憶媒体901から読み出す（S31）。端末は、事前に、過去の投稿メッセージをWebフロントエンドサーバまたは別のWebサイトサーバからダウンロードしておく。ダウンロードは、サイトと同じ画面構成のままダウンロードして良いし（つまりサイトのコピー）、サイト内のメッセージ（テキストデータ）のみダウンロードする形態でもよい。
【００９７】
端末のメッセージ出力手段903は、記憶媒体から読み出したメッセージデータを端末の表示部908に表示する（S32）。マネジャは、表示部908に表示されたメッセージデータの中から、重要性の高いと判断するテキストを見つけたら、ドラッグ等により選択し、入力部909を用いてインサイト登録を指示する。たとえば、インサイト登録ボタンを表示させ、これをクリックする。このイベントがインサイト登録要求としてインサイト登録受付手段904により受け付けられる（S33）。なお、入力部909は、マウス、キーボード、タッチパネル等のデバイスである。
【００９８】
設定画面出力手段905は、少なくとも1つ評価項目の値を設定するための設定画面（インサイト登録画面）を生成して、インサイト登録画面を表示部908に出力する（S34）。マネジャは、入力部909を用いて設定画面から、評価項目の値を設定する。必要に応じてメモデータを入力する。
【００９９】
データベース登録手段906は、設定画面を介して入力された評価項目の値を表す情報と、登録要求されたテキスト、メモデータ等を含むインサイト情報を生成し、インサイトデータベース907へ登録する（S35）。
【０１００】
さらに、端末は、インサイトデータベース907を利用して、データ処理・解析を行っても良い。または、データ処理・解析を外部のサーバに依頼してもよい。
【０１０１】
以上、本発明の実施形態によれば、複数の参加者により投稿されたメッセージデータの中から、優れたまたは重要と判断される箇所（テキスト）に、所定の評価項目の値を設定し、これらを含むインサイト情報をデータベースに登録する。よって、膨大なデータの中から有効な情報を効率的に抽出し、管理できる。
【０１０２】
従来であれば、膨大なテキストデータをダウンロードした後、それを実際に読み込み、分析を行っていた。この場合、作業が煩雑になり、どこの箇所のテキストにどのような評価を下したかの管理が困難になったり、テキストデータに付けていたメモを統合したりする必要が生じ、非効率であった。
【０１０３】
これに対し、本実施形態では、Webサイト上で優れたまたは重要なテキスト（インサイト）を抽出し、その場でインサイトを評価付けし、必要に応じてメモを付加する。そして、これらの情報を、その時点でデータベースに記録する。よって、効率的な情報抽出および管理が可能であり、作業負荷も従来に比べて大きく低減できる。また、Webサイトからテキストデータをダウンロードして端末で同様の作業する場合も、同様の効果を得ることができる。
【０１０４】
なお、Webサイト上で見つけた、優れたまたは重要なインサイトを、その場で、単に記録するのみで、評価項目の値を記録しない場合、後にそのテキストを参照して評価を行うとしてもそれは困難となる。テキストの内容の評価は、そのテキストの前後の文脈によって代わってくるものであり、前後の内容の記憶が薄れている時点で、そのテキストの評価を適正に行うことは困難だからである。この点、本実施形態ではテキストを記録すると同時に、評価項目の値も同時に記録するため、このような問題は生じず、効率的な作業が実現される。
【０１０５】
また、本実施形態によれば、マネジャは、テキストを選択後にポップアップ表示される画面で評価項目の値を選択するだけで、テキストの登録および評価値の登録を同時に行うことができる。また、メモの入力も同時にできる。したがって、マネジャの作業負荷を低く抑えることができる。
【０１０６】
本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の構成要素を種々に具体化できる。また、上記実施形態における各構成要素を適宜、拡張し、変更し、削除し、または組み合わせて、本発明を形成することも可能である。また、別の構成要素を新たに追加して、本発明を形成することも可能である。
【符号の説明】
【０１０７】
11：マネジャ端末
21、21a、21b：パネラ端末
101：Webフロントエンドサーバ
102：データベースサーバ
102a：インサイトデータベース
103：データ処理・解析サーバ
201：通信IF
202：Webアプリ処理部
203：データベース接続部
204：データ処理・解析サーバ接続部
205：投稿サイトデータベース
206：会員データベース
801：読み出し手段
802：サイト画面送信手段
803：インサイト登録受付手段
804：設定画面送信手段
805：インサイト受信手段
806：データベース登録手段
901：記憶媒体
902：読み出し手段
903：メッセージ出力手段
904：インサイト登録受付手段
905：設定画面出力手段
906：データベース登録手段
907：インサイトデータベース
908：表示部
909：入力部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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