(57)【要約】【課題】観察者のユーザ観察の見落としを防止し、観察者の観察行動を支援する支援する。【解決手段】観察者支援装置であって、マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶手段２０と、観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付手段１２と、視野領域入力受付手段１２が受け付けた視野画像データが、マニュアル記憶手段２０に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別手段１３と、領域識別手段が識別したマニュアルの領域が変化したタイミングで、ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御手段１７と、領域識別手段１３が識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶手段１６に蓄積する蓄積制御手段１５と、を備える。【選択図】図１
2014146224.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
観察者支援装置であって、
マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶手段と、
観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付手段と、
前記視野領域入力受付手段が受け付けた視野画像データが、前記マニュアル記憶手段に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別手段と、
前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域が変化したタイミングで、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御手段と、
前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶手段に蓄積する蓄積制御手段と、を備えること
を特徴とする観察者支援装置。
【請求項２】
観察者支援装置であって、
マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶手段と、
観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付手段と、
前記視野領域入力受付手段が受け付けた視野画像データが、前記マニュアル記憶手段に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別手段と、
前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域が、所定の時間変化しない場合、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御手段と、
前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶手段に蓄積する蓄積制御手段と、を備えること
を特徴とする観察者支援装置。
【請求項３】
請求項１記載の観察者支援装置であって、
前記メッセージ制御手段は、前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域が、所定の時間変化しない場合、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させること
を特徴とする観察者支援装置。
【請求項４】
コンピュータが行う観察者支援方法であって、
観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付ステップと、
前記視野領域入力受付ステップで受け付けた視野画像データが、マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶部に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別ステップと、
前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域が変化したタイミングで、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御ステップと、
前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶部に蓄積する蓄積制御ステップと、を行うこと
を特徴とする観察者支援方法。
【請求項５】
コンピュータが行う観察者支援方法であって、
観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付ステップと、
前記視野領域入力受付ステップで受け付けた視野画像データが、マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶部に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別ステップと、
前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域が、所定の時間変化しない場合、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御ステップと、
前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶部に蓄積する蓄積制御ステップと、を行うこと
を特徴とする観察者支援方法。
【請求項６】
請求項４記載の観察者支援方法であって、
前記メッセージ制御ステップは、前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域が所定の時間、変化しない場合、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させること
を特徴とする観察者支援方法。
【請求項７】
請求項１から３のいずれか一項に記載の観察者支援装置として、コンピュータを機能させるための観察者支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、被験者を観察する観察者を支援する観察者支援装置、観察者支援方法および観察者支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザが、マニュアルを参照しながら機器の設定や配線を行うことがあるが、マニュアルがユーザにとって分かりやすくない場合は、ユーザが滞りなく作業を行うことができないケースが多い。マニュアルを分かりやすいものにするために、マニュアルのデザインが決定する前に実験室環境でユーザに設定作業を行ってもらい作業中のつまずきを観察し、マニュアルの修正に活かすユーザビリティ評価実験を行うことがある。
【０００３】
特許文献１には、マニュアルのどの箇所をどのように修正すべきかを特定するマニュアル修正補助装置が記載されている。
【０００４】
また、特許文献２には、ドキュメント群の中から、特定のドキュメントの特定位置を特定し、特定した位置にコンテンツを関連付けるコンテンツ検索装置が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開2012-118898号公報
【特許文献２】特開2012-3356号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
さて、実験室環境でユーザ（被験者）に機器の設定や配線作業を行ってもらい、それを観察して、マニュアルの修正に活かすユーザビリティ評価実験を行う際に、ユーザを観察する観察者は、ユーザの作業を観察し、例えば作業中にユーザがつまずいた箇所を特定し、当該箇所の前後のユーザの行動や、事後ヒアリングの結果などに基づいてマニュアルを改善・修正する。
【０００７】
このような、ユーザビリティ評価実験において、観察者は、ユーザをきめ細かく観察する必要があるが、初心者もしくは不慣れな観察者の場合、ユーザ観察の見落としや、ユーザ観察のポイントが分からないなどにより、十分な評価実験を遂行できない場合がある。
【０００８】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、観察者のユーザ観察の見落としを防止し、観察者の観察行動を支援する観察者支援装置、観察者支援方法および観察者支援プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明は、観察者支援装置であって、マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶手段と、観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付手段と、前記視野領域入力受付手段が受け付けた視野画像データが、前記マニュアル記憶手段に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別手段と、前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域が変化したタイミングで、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御手段と、前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶手段に蓄積する蓄積制御手段と、を備える。
【００１０】
本発明は、観察者支援装置であって、マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶手段と、観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付手段と、前記視野領域入力受付手段が受け付けた視野画像データが、前記マニュアル記憶手段に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別手段と、前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域が、所定の時間変化しない場合、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御手段と、前記領域識別手段が識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶手段に蓄積する蓄積制御手段と、を備える。
【００１１】
本発明は、コンピュータが行う観察者支援方法であって、観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付ステップと、前記視野領域入力受付ステップで受け付けた視野画像データが、マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶部に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別ステップと、前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域が変化したタイミングで、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御ステップと、前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶部に蓄積する蓄積制御ステップと、を行う。
【００１２】
本発明は、コンピュータが行う観察者支援方法であって、観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける視野領域入力受付ステップと、前記視野領域入力受付ステップで受け付けた視野画像データが、マニュアルの各領域のデータを記憶するマニュアル記憶部に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する領域識別ステップと、前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域が、所定の時間変化しない場合、前記ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージを表示させるメッセージ制御ステップと、前記領域識別ステップで識別したマニュアルの領域のデータを履歴記憶部に蓄積する蓄積制御ステップと、を行う。
【００１３】
本発明は、前記観察者支援装置として、コンピュータを機能させるための観察者支援プログラムである。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、観察者のユーザ観察の見落としを防止し、観察者の観察行動を支援する観察者支援装置、観察者支援方法および観察者支援プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の実施形態に係る観察者支援装置のブロック図である。
【図２】観察者支援装置の領域識別部の処理を示すシーケンス図である。
【図３】観察者支援装置のメッセージ制御部の処理を示すシーケンス図である。
【図４】観察者支援装置のディスプレイに表示される画面例である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。
【００１７】
インターネットの普及により、多種多様なＩＣＴ（information and communication technology）機器をユーザが利用する機会が増えている。例えば、インターネットを利用する場合、ＯＮＵ（Optical Network Unit）からルータ、パソコン、ゲーム機、タブレット端末などへの接続を行う場合がある。そのため、ユーザは、マニュアルを参照しながらＩＣＴ機器の設定や配線を行うが、マニュアルがユーザにとって分かりやすくない場合は、ユーザが滞りなく作業を行うことができないケースが多い。マニュアルを分かりやすいものにするために、マニュアルのデザインが決定する前に実験室環境でユーザに設定作業を行ってもらい作業中のつまずきを観察し、マニュアルの修正に活かすユーザビリティ評価実験を行うことがある。本実施形態の観察者支援装置は、このようなユーザビリティ評価実験において、ユーザ（被験者、モニター）を観察する観察者を支援するための装置である。
【００１８】
図１は、本実施形態における観察者支援装置１の構成を示すブロック図である。図示する観察者支援装置１は、ユーザ属性入力受付部１１と、視野領域入力受付部１２と、領域識別部１３と、表示制御部１４と、蓄積制御部１５と、履歴記憶部１６と、メッセージ制御部１７と、メッセージ記憶部１８と、マニュアルデータ入力受付部１９と、マニュアル記憶部２０とを備える。
【００１９】
ユーザ属性入力受付部１１は、ユーザビリティ評価実験を行う前または後に、観察者などが入力した、当該実験の被験者である観察対象のユーザの属性データを受け付け、当該属性データを蓄積制御部１５に出力する。ユーザ属性データは、例えば、性別、年齢（年代）、ＩＣＴリテラシなどのユーザ属性を示す情報である。
【００２０】
視野領域入力受付部１２は、観察対象のユーザが見ているマニュアルの領域を撮影した視野画像データの入力を受け付ける。ユーザは、自身が見ている対象の画像（ここでは、マニュアルの画像データ）を撮影するビデオカメラ２（例えば、視線計測装置など）を装着し、実験を開始する。ビデオカメラ２は、ユーザが見ている視野画像を常時撮影し、撮影した視野画像データを観察者支援装置１の視野領域入力受付部１２に、ネットワークを介して送信する。視野領域入力受付部１２は、ビデオカメラ２から入力された視野画像データを受信し、領域識別部１３に出力する。
【００２１】
領域識別部１３は、ビデオカメラ２が撮影した視野画像データが、マニュアル記憶部２０に記憶されたマニュアルのどの領域に該当するかを識別する。すなわち、ユーザが見たマニュアルの領域が、マニュアル記憶部２０のどのマニュアルのどの領域であるかを識別・特定する。そして、領域識別部１３は、識別したマニュアルの領域のデータを表示制御部１４に出力する。
【００２２】
マニュアル記憶部２０には、マニュアルデータ入力受付部１９を介して入力された、マニュアルの各領域のデータが、あらかじめ記憶されている。本実施形態のマニュアル記憶部２０には、１つまたは複数のマニュアルの各領域のデータ（画像データ、テキストデータなど）が記憶されている。本実施形態では、領域としてページを用いるとするが、領域はページに限定されるものではない。例えば、折り畳み仕様のマニュアルなどページが設定されていない場合は、各位置における所定の大きさの範囲を領域とする。また、マニュアル記憶部２０には、各マニュアルの属性情報（例えば、タイトル、ページ数など）も記憶されていてもよい。
【００２３】
領域識別部１３は、入力された視野画像データと、マニュアル記憶部２０の各マニュアルの各領域（各ページ）とを比較し、視野画像データに該当するいずれかのマニュアルのいずれかの領域を識別する。なお、領域識別部１３は、画像解析処理を行うことで、最も類似するマニュアルの領域を識別することなどが考えられる。
【００２４】
また、領域識別部１３は、識別したマニュアルの領域が変化したこと、識別した領域が変化するまので時間（滞留時間）など監視し、所定のタイミングで観察者へのメッセージを表示させるための通知を、メッセージ制御部１７に出力する。本実施形態では、領域識別部１３は、識別したマニュアルの領域が変化したことを検知すると、当該検知したタイミングで、メッセージ制御部１７にマニュアルの領域が変化したことを通知する。また、領域識別部１３は、識別したマニュアルの領域が所定の時間変化しないことを検知した場合、メッセージ制御部１７にマニュアルの領域が所定の時間変化しないことを通知する。
【００２５】
メッセージ制御部１７は、領域識別部１３からの通知を受け付けて、当該通知に対応するメッセージをメッセージ記憶部１８から抽出し、表示制御部１４に出力することで、観察者に対するメッセージを表示させる。
【００２６】
メッセージ記憶部１８には、ユーザを観察している観察者に対して注意を促すメッセージ（例えば、観察者に観察行動を教示するためのメッセージなど）が、複数記憶されている。また、本実施形態のメッセージ記憶部１８には、各メッセージと、領域識別部１３が検知（通知）した状態（条件）とが対応付けて記憶されている。
【００２７】
表示制御部１４は、領域識別部１３から、当該領域識別部１３が識別したマニュアルの領域のデータを受け付け、当該観察者支援装置１が備えるディスプレイ（不図示）に出力し、表示する。これにより、観察者は、ユーザが見ているマニュアルの領域を、容易に把握することができる。また、表示制御部１４は、メッセージ制御部１７から出力された観察者へのメッセージを受け付け、ディスプレイに出力し、表示する。これにより、観察者は、ユーザに対してどのような観察行動をとるべきであるのかを知ることができ、ユーザに対して的確な観察を行うことができる。例えば、ベテランの観察者の場合、これまで以上に詳細にユーザを観察することができ、初心者の観察者の場合、観察漏れを防ぐことができる。
【００２８】
また、表示制御部１４は、領域識別部１３から送出されたマニュアルの領域のデータを、蓄積制御部１５に出力する。このとき、表示制御部１４は、当該マニュアルの領域のデータを受け付けた時刻もあわせて蓄積制御部１５に出力する。
【００２９】
蓄積制御部１５は、表示制御部１４から出力されたマニュアルの領域のデータ（すなわち、領域識別部１３が識別したマニュアルの領域のデータ）および時刻を、ユーザ属性入力受付部１１が受け付けたユーザ属性データと対応付けて、履歴記憶部１６に蓄積する。これにより、履歴記憶部１６には、ユーザが見たマニュアルの各領域が、当該領域を見た時刻とともに閲覧履歴情報として蓄積され、また、当該ユーザのユーザ属性データ（ＩＣＴリテラシなど）も蓄積される。
【００３０】
上記説明した観察者支援装置１は、例えば、ＣＰＵと、メモリと、ＨＤＤ等の外部記憶装置と、入力装置と、出力装置とを備えた汎用的なコンピュータシステムを用いることができる。このコンピュータシステムにおいて、ＣＰＵがメモリ上にロードされた観察者支援装置１用のプログラムを実行することにより、観察者支援装置１の各機能が実現される。また、観察者支援装置１用のプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ−ＲＯＭなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体に記憶することも、ネットワークを介して配信することもできる。
【００３１】
なお、本実施形態の観察者支援装置１は、１つのサーバで構成されていてもよく、あるいは複数のサーバで構成された観察者支援システムであってもよい。
【００３２】
次に、観察者支援装置１の処理について説明する。ここでは、マニュアルの領域として、ページを用いる場合を例として以下説明する。
【００３３】
図２は、観察者支援装置１の領域識別部１３が行う処理のシーケンス図である。
【００３４】
まず、観察対象のユーザは、自身が見ている対象の画像（ここでは、マニュアルの画像）を撮影するビデオカメラ２を装着し、実験を開始する。ビデオカメラ２は、ユーザが見ている視野画像を常時撮影し、撮影した視野画像データを観察者支援装置１に送信する。視野領域入力受付部１２は、ビデオカメラ２から入力された視野画像データを受信し、領域識別部１３に出力する。
【００３５】
領域識別部１３は、視野領域入力受付部１２から入力された視野画像データを取得し（Ｓ１１）、当該視野画像データと、マニュアル記憶部２０に格納された各マニュアルの各ページ（各領域）とを比較し、当該視野画像データに該当するマニュアルのページを識別する（Ｓ１２）。なお、領域識別部１３は、画像解析処理を行うことで、最も類似するマニュアルのページを識別する。
【００３６】
そして、領域識別部１３は、識別したマニュアルのページが、前回のＳ１１で識別したページと同じページであるか、または前回のページとは違うページであるかを判別する（Ｓ１３）。すなわち、ユーザが見ているマニュアルのページが変化したか否かを判別する。
【００３７】
ページが変化した場合（Ｓ１３：ＹＥＳ）、領域識別部１３は、Ｓ１２で識別したマニュアルのページのデータをマニュアル記憶部２０から読み出し、表示制御部１４に出力するとともに、ユーザが見ているマニュアルのページが変化したことをメッセージ制御部１７に通知する（Ｓ１４）。そして、Ｓ１１に戻り、以降の処理を繰り返し行う。
【００３８】
表示制御部１４は、Ｓ１４で領域識別部１３から識別されたマニュアルのページのデータを受け付けると、当該ページのデータをディスプレイに表示する。Ｓ１４の通知を受け付けたメッセージ制御部１７の処理については、図３で後述する。
【００３９】
一方、ページが変化しない場合、すなわち同じページをユーザが見ている場合（Ｓ１３：ＮＯ）、領域識別部１３は、Ｓ１２で識別されたページが、所定の時間以上変化していないか否かを判別する（Ｓ１５）。すなわち、あるページがＳ１２で識別されから所定の時間以上、継続して同じページが識別されているか否かを判別する（Ｓ１５）。なお、領域識別部１３は、ページを識別してから、他のページが識別されるまでの時間（ページが変化するまでの時間）を計測しているものとする。
【００４０】
所定の時間を経過している場合、すなわち、ユーザが同じページを所定の時間以上継続して見ている場合（Ｓ１５:ＹＥＳ）、領域識別部１３は、メッセージ制御部１７に、同じページを所定の時間以上継続して見ていることを通知する（Ｓ１６）。なお、メッセージ制御部１７の処理については、図３で後述する。そして、Ｓ１１に戻り、以降の処理を繰り返し行う。所定の時間を経過していない場合（Ｓ１５：ＮＯ）、Ｓ１１に戻り、以降の処理を繰り返し行う。
【００４１】
図３は、メッセージ制御部１７の処理を示すフローチャートである。
【００４２】
メッセージ制御部１７は、領域識別部１３からの通知（図２のＳ１４、Ｓ１６）を受け付ける（Ｓ２１）。受け付けた通知が図２のＳ１４のページ変化の通知の場合（Ｓ２２：ＹＥＳ）、メッセージ制御部１７は、当該ページ変化に対応する、観察者への注意を促すメッセージ（教示メッセージ）を、メッセージ記憶部１８から読み出し、表示制御部１４に出力する。この場合、メッセージ制御部１７は、ユーザの観察に注意が必要であることを観察者に教示するメッセージ（例えば、『ページが変わりましたので、ユーザを注意深く観察してください。』など）を、表示制御部１４に出力する。
【００４３】
受け付けた通知がＳ２２：ＮＯであって、図２のＳ１６の所定の時間以上、ページに変化がない通知の場合、すなわち、ユーザの視線があるページで滞留している場合（Ｓ２３：ＹＥＳ）、メッセージ制御部１７は、当該通知に対応する、観察者への注意を促すメッセージを、メッセージ記憶部１８から読み出し、表示制御部１４に出力する。この場合、メッセージ制御部１７は、例えばユーザへのヒアリングを促すなどのユーザの観察に注意が必要であることを観察者に教示するメッセージを表示制御部１４に出力する。例えば、『「今、何をしようとしているのですか？」と、ユーザに聞いてみてください』、または、『「今、何を考えているのですか？」と、ユーザに聞いてみてください』などのメッセージを、表示制御部１４に出力する。なお、受け付けた通知が、Ｓ２３：ＮＯの場合、処理を終了する。
【００４４】
図４は、表示制御部１４がディスプレイに表示する画面の一例を示す図である。
【００４５】
図示する画面では、ユーザが見ているマニュアルのページ（すなわち、視線画像データに該当するマニュアルのページ）を表示するマニュアル表示エリアと、観察者へのメッセージを表示するメッセージ表示エリアとを有する。表示制御部１４は、領域識別部１３から出力されたマニュアルのページのデータを、マニュアル表示エリアに出力する。なお、表示制御部１４は、識別したページが変化して、変化後の新たなページのデータが領域識別部１３から出力されるまで、同じページのデータをマニュアル表示エリアに出力する。
【００４６】
また、表示制御部１４は、メッセージ制御部１７から出力された観察者用のメッセージをメッセージ出力エリアに出力する。なお、表示制御部１４は、メッセージを受け付けてから、一定の時間当該メッセージをメッセージ表示エリアに出力する。表示制御部１４は、一定の時間を経過すると、当該メッセージをメッセージ表示エリアから削除することとしてもよい。
【００４７】
図４に示す例では、図４（ａ）の14：10時点の画面では、マニュアル１の１ページ目のデータが、マニュアル表示エリアに表示されている。また、マニュアル表示エリアに表示されているデータは、14：10時点より前から表示されており、メッセージ表示エリアには、メッセージが表示されていない。
【００４８】
そして、ユーザが見ているマニュアルのページを変更することで、図４（ｂ）の14：11時点の画面では、マニュアル表示エリアには、変更後のマニュアル２の５ページ目のデータが表示される。そして、メッセージ表示エリアには、ユーザが見ているページが変化したことによる観察者へのメッセージ（図示する例では、『ページが変わりましたので、ユーザを注意深く観察してください。』）が表示される。ユーザが見ているページが変化しない限り、マニュアル表示エリアには図４（ｂ）に示すデータが表示される。メッセージ表示エリアに表示されたメッセージは一定の時間が経過すると削除される。
【００４９】
そして、ユーザが、図４（ｂ）の14：11時点から所定の時間（例えば、5分）以上、マニュアル２のページ５を継続して見ている場合、図４（ｃ）の14：16時点の画面に示すように、メッセージ表示エリアには、同じページを所定の時間継続して見ていることに対して観察者への注意を促すメッセージ（図示する例では、『「今、何をしようとしているのですか？」と、ユーザに聞いてみてください』）が表示される。
【００５０】
また、表示制御部１４は、領域識別部１３から受け付けたマニュアルのページのデータを、蓄積制御部１５に出力する。このとき、表示制御部１４は、当該マニュアルのページのデータを領域識別部１３から受け付けた時刻とともに蓄積制御部１５に出力する。
【００５１】
蓄積制御部１５は、表示制御部１４から出力されたマニュアルのページのデータ（すなわち、領域識別部１３が識別したマニュアルのページのデータ）および時刻を、ユーザ属性入力受付部１１が受け付けたユーザ属性データと対応付けて、履歴記憶部１６に蓄積する。これにより、履歴記憶部１６には、ユーザが見たマニュアルの各ページのデータが、時刻とともに閲覧履歴情報として蓄積されるとともに、当該ユーザのユーザ属性データ（ＩＣＴリテラシなど）も蓄積される。
【００５２】
これにより、履歴記憶部１６には、ユーザが見たマニュアルのページが時系列に記憶される。観察者は、ユーザビリティ評価実験後などに、ユーザが見たマニュアルのページの遷移（軌跡）を辿ることができるとともに、各ページを見ていた時間（当該ページを見始めた時刻から次のページを見始めた時刻までの時間）も把握することができる。また、観察者は、ユーザ属性データを加味して、マニュアルのユーザビリティ評価実験に対する考察を行うことができる。例えば、実験中にユーザがつまずいた箇所（長時間にわたって見ていたマニュアルのページ）を特定し、つまずき前後のユーザの行動や、事後ヒアリングの結果などに基づいて当該箇所のマニュアルの修正に役立てることができる。
【００５３】
以上説明したように、本実施形態では、ユーザが見ているマニュアルのページ（領域）を瞬時に特定し、見ているページが変化・遷移した場合や、同じページを所定の時間以上見ている場合などのページの遷移を取得し、その情報をもとに観察者に対して注意を促すメッセージを表示する。これにより、初心者もしくは不慣れな観察者であっても、評価実験におけるユーザ観察の応対がスムーズにでき、ある一定レベルの評価実験を遂行することができる。また、ユーザ観察の見落としを防止することができる。
【００５４】
すなわち、ユーザが見ているマニュアルの領域を特定し、監視することで、観察者に評価観察の警告や教示などのメッセージをタイミングよく提示することができ、評価実験に不慣れな観察者であっても、ある一定レベルの評価観察を実施することができ、結果として、精度の高い、ユーザ評価結果を得ることが可能となる。
【００５５】
また、本実施形態では、ユーザが見ているマニュアルのページを、観察者のディスプレイ（モニタ画面）に表示するとともに、観察者用のメッセージも１つの画面上に表示する。これにより、観察者は、ユーザが見ているマニュアルやページを的確に把握したうえで、ユーザを観察できるとともに、タイミングよく提示される観察者用メッセージを見ることで、ユーザをより詳細に、より適切に観察することができる。
【００５６】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。
【符号の説明】
【００５７】
１  ：観察者支援装置
１１：ユーザ属性入力受付部
１２：視野領域入力受付部
１３：領域識別部
１４：表示制御部
１５：蓄積制御部
１６：履歴記憶部
１７：メッセージ制御部
１８：メッセージ記憶部
１９：マニュアルデータ入力受付部
２０：マニュアル記憶部
２  ：ビデオカメラ
【図１】
2014146224.tif 000003
【図２】
2014146224.tif 000004
【図３】
2014146224.tif 000005
【図４】
2014146224.tif 000006