(57)【要約】【課題】配送物の手書き伝票作成の手間を削減させるとともに、荷物取扱店舗担当の配送物受付業務の手間を削減させる。【解決手段】実施形態の配送受付支援システムは、配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を送信する顧客端末と、顧客端末から送信された配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を保管する配送物情報管理部と、配送希望者の情報を管理する顧客情報管理部と、配送物管理部のデータより配送物の配送金額を算出する配送金額算出部と、配送金額算出部にて金額を算出された配送物の配送伝票番号を採番する伝票番号採番部と、伝票番号採番部で採番された配送伝票番号を管理する伝票番号管理部と、伝票番号採番部にて採番した配送伝票番号を前記顧客端末に送信する伝票番号送信部とを有するサーバと、顧客端末に送信された配送伝票番号の配送物情報を前記伝票番号管理部より抽出する配送物受付端末とを有している。【選択図】  図２
2014166907.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を送信する顧客端末と、
前記顧客端末から送信された配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を保管する配送物情報管理部と、前記配送希望者の情報を管理する顧客情報管理部と、前記配送物管理部のデータより配送物の配送金額を算出する配送金額算出部と、前記配送金額算出部にて金額を算出された配送物の配送伝票番号を採番する伝票番号採番部と、前記伝票番号採番部で採番された配送伝票番号を管理する伝票番号管理部と、前記伝票番号採番部にて採番した配送伝票番号を前記顧客端末に送信する伝票番号送信部とを有するサーバと、
前記顧客端末に送信された配送伝票番号の配送物情報を前記伝票番号管理部より抽出する配送物受付端末と
を有する配送受付支援システム。
【請求項２】
前記配送伝票番号より配送伝票を出力する配送伝票作成部をさらに有する請求項１記載の配送受付支援システム。
【請求項３】
前記配送希望者の過去の配送履歴を抽出する履歴抽出部をさらに有する請求項１記載の配送受付支援システム。
【請求項４】
前記伝票番号送信部より送信後の配送伝票番号によって前記伝票番号管理部に照会後、前記配送金額算出部で算出された配送金額を再計算する配送金額再計算部をさらに有する請求項１記載の配送受付支援システム。
【請求項５】
配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を管理し、
配送希望者の情報を管理し、
配送物管理部のデータより配送物の配送金額を算出し、
前記配送金額算出部にて金額を算出された配送物の配送伝票番号を採番し、
伝票番号採番部で採番された配送伝票番号を管理し、
伝票番号採番部にて採番した伝票を配送希望者に送信することをコンピュータに実行させる配送受付支援プログラム。
【請求項６】
顧客端末より、配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を受信し、
前記、配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報から配送物の配送金額を算出し、
配送物の配送伝票番号を採番するとともに伝票番号管理部にて配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を管理し、
前記配送伝票番号を前記顧客端末に送信し、
前記顧客端末で受信された配送伝票番号を用いて前記伝票管理部の情報を抽出する配送受付支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、荷物の配送を依頼する際に使用する配送受付支援システム、配送受付支援プログラムおよび配送受付支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
荷物等を送付する際、荷物の配送希望者は荷物を持参して荷物取扱店舗（例えばコンビニエンスストア）の店頭へ行き、配送元情報や配送先情報等が未記載の配送伝票を受け取る。荷物の配送者はその場にて手書きで配送元情報、配送先情報、荷物の大きさや重量などの荷物情報、配送指定日時等の配送条件を記載する。
【０００３】
荷物取扱店舗担当は店舗に設置されている端末に配送元情報、配送先情報、荷物情報を入力する。前記端末は配送元情報、配送先情報、荷物情報より配送金額を算出して荷物の配送者より徴収する。
【０００４】
荷物取扱店舗の店頭において配送の伝票を手書きで作成する負担を軽減するため、ネットワークを介して、通信端末に予め配送元情報、配送先情報、荷物情報を入力しておき配送帳票出力端末から配送帳票を出力することで配送伝票作成の負担を軽減することも知られている。
【０００５】
しかしながら、荷物取扱店舗では、配送伝票に記載されている配送元情報、配送先情報、荷物情報をその場で順次端末に入力し配送金額の算出、徴収を行なうため、時間がかかる。この為荷物の配送希望者を待たせることとなるばかりでなく、例えばコンビニエンスストア等では他の顧客を待たせることとなる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００８−２３４３５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、荷物の配送希望者の伝票作成の負担を軽減させるのみならず、荷物取扱店舗担当者の配送物の引き受け業務を軽減させる配送受付支援システム、配送受付支援プログラムおよび配送受付支援方法を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
実施形態の配送受付支援システムは、配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を送信する顧客端末と、顧客端末から送信された配送物の配送希望者情報、配送先情報、配送物情報を保管する配送物情報管理部と、配送希望者の情報を管理する顧客情報管理部と、配送物管理部のデータより配送物の配送金額を算出する配送金額算出部と、配送金額算出部にて金額を算出された配送物の配送伝票番号を採番する伝票番号採番部と、伝票番号採番部で採番された配送伝票番号を管理する伝票番号管理部と、伝票番号採番部にて採番した配送伝票番号を前記顧客端末に送信する伝票番号送信部とを有するサーバと、顧客端末に送信された配送伝票番号の配送物情報を前記伝票番号管理部より抽出する配送物受付端末とを有している。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１の実施形態に係るシステム構成例を示す図である。
【図２】第１の実施形態に係るシステムの外部サーバ構成例を示す図である。
【図３】第１の実施形態に係る顧客情報データ例である。
【図４】第１の実施形態に係る配送伝票番号管理データ例である。
【図５】第１の実施形態に係る配送伝票採番例である。
【図６】第１の実施形態に係る配送伝票採番例である。
【図７】第１の実施形態に係る配送伝票番号を用いての配送物受付例である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に本発明の一実施形態にかかる配送受付支援システムを図面を参照して詳細に説明する。
【００１１】
（第１の実施形態）
一実施形態のシステム構成例を図１に示す。
【００１２】
この配送受付支援システム２００は、顧客情報等を管理している外部サーバ１００と、この外部サーバ１００にネットワークで接続されている荷物取扱店舗Ａ１、荷物取扱店舗Ｂ２および荷物取扱店舗Ｃ３とからなる。
【００１３】
荷物取扱店舗Ａ１は配送物の受付や精算をおこなう、配送物受付端末としてのＰＯＳ（point of sale）端末４と共に、配送物の伝票を出力するプリンタ５と、ＰＯＳ端末４が配送希望者より、後述する配送伝票番号を入手するために用いるスキャナ６が互いにネットワーク等にて接続された状態で外部サーバ１００に接続されている。
【００１４】
店舗Ｂ２及び店舗Ｃ３も、店舗Ａ１同様ＰＯＳ端末４、プリンタ５およびスキャナ６を有す。
【００１５】
ここで荷物取扱店舗数は３にて説明をしているが、このシステムにおける店舗数は１、２店舗もしくは４店舗以上であってもなんら問題はない。またこれらシステムに接続されている荷物取扱店舗がコンビニエンスストア等の場合はＰＯＳ端末４を使用するが、荷物取扱店舗が配送業者の営業所等であった場合はＰＯＳ端末４でなく専用端末であっても何ら問題ない。
【００１６】
また配送受付支援システム２００には、後述する、配送希望者が配送物の情報を外部サーバ１００に送るための顧客端末がネットワークを介して接続されている。
【００１７】
図２に外部サーバ１００を詳細に説明する。外部サーバ１００はネットワーク回線３００に接続されているとともに、ＰＯＳ端末４からの情報やネットワーク回線３００経由にて後述する顧客端末１５０からの情報を受け取る。また外部サーバ１００の情報をＰＯＳ端末４やネットワーク回線３００経由にて顧客端末１５０へ送信するデータ送受信部５１と、顧客の各種情報を保管管理している顧客情報管理部５２と、配送物の各種情報より配送物の配送金額を算出する配送金額算出部５３と、配送金額を算出する際に配送物の各種条件を記憶しておく配送物情報一時保管部５４と、配送希望者情報、配送先情報、配送荷物情報が登録された際に、今回の配送業務の伝票番号を採番する伝票番号採番部５５と、各伝票番号における配送元情報、配送先情報、配送荷物情報を保管管理している配送伝票番号管理部５６と、採番された伝票番号を前記顧客端末１５０に返信する伝票番号送信部５７を有している。
【００１８】
図３に、外部サーバ１００の顧客情報管理部５２にて管理している情報の一例を、また図４に、外部サーバ１００の配送伝票番号管理部５６にて管理している情報の一例をそれぞれ示す。
【００１９】
顧客情報管理部５２には顧客番号、顧客氏名、顧客住所、顧客電話番号、顧客番号に関連した過去の配送伝票番号が保管されている。
【００２０】
配送伝票番号管理部５６には、配送伝票番号、当該配送伝票番号にて荷物を配送した際の配送先の氏名、住所、電話番号、荷物サイズ、荷物重量、配送希望日等が保管されている。
【００２１】
以下図５から図７のフローチャートを用いて配送受付支援システム２００における荷物の登録から配送受付の流れを説明する。
【００２２】
配送希望者は、ネットワーク回線３００に接続されているパーソナルコンピュータや携帯電話等の顧客端末１５０を用い、配送会社のＨＰにアクセスする（Ｓ１）。サーバ１００はまず以前に本配送受付支援システム２００を利用したことがあるかを顧客に問合せる（Ｓ２）。
【００２３】
以前に使用したことがある場合は（Ｓ２のＹ）、既に以前の使用の際に顧客番号の連絡を受けているので、その番号を入力する（Ｓ３）。この入力により配送希望者の氏名、住所、電話番号の入力を省略することが可能となる。
【００２４】
以前に本配送受付支援システム２００を利用したことがない場合（Ｓ２のＮ）は、配送希望者の氏名、住所、電話番号を入力する（Ｓ７）。
【００２５】
配送希望者の氏名、住所、電話番号の入力（Ｓ７）が完了後、今回の配送先の氏名、住所、電話番号を入力する（Ｓ８）。
【００２６】
今回の配送先の氏名、住所、電話番号の入力（Ｓ８）が完了後、今回の配送の荷物情報を入力する（Ｓ９）。この配送荷物情報とは、例えば配送物の縦、横、高さの寸法、配送物の重量、配送指定日時等である。
【００２７】
以前本配送受付支援システム２００を使用したことがあり（Ｓ２のＹ）、顧客番号の入力が済むと（Ｓ３）、次にサーバ１００は、以前本配送受付支援システム２００を使用して配送した配送先の中に今回の配送先と同一の配送先があるかを顧客に問合せる（Ｓ４）。一致した配送先がない場合（Ｓ４のＮ）、サーバ１００に前述のように今回の配送先の氏名、住所、電話番号を入力し（Ｓ８）、その後は前述同様今回の配送の荷物情報の入力（Ｓ９）を実施する。
【００２８】
サーバ１００は、以前本配送受付支援システム２００の使用して配送した配送先の中に今回の配送先と同一の配送先があるとの回答を顧客より受けた場合（Ｓ４のＹ）、サーバ１００の顧客情報管理部５２にアクセスし、Ｓ３にて入力した顧客番号該当者の過去の伝票番号を抽出し、配送伝票番号管理部５６から過去の配送情報を顧客端末１５０の画面に表示し（Ｓ５）、今回の送り先の伝票番号を入力してもらう（Ｓ６）。
【００２９】
過去の配送の際の伝票番号を入力（Ｓ６）してもらった場合は、その送り先の氏名、住所、電話番号の入力は省略可能であるため、その後前述のように今回の荷物情報（Ｓ９）を入力する。
【００３０】
以前配送受付支援システム２００を使用したことがある場合、ない場合の何れの場合においても今回の荷物情報の入力（Ｓ９）が完了すると、外部サーバ１００はその情報を配送物情報一時保管部５４に保管する（Ｓ１０）。
【００３１】
外部サーバ１００は配送物情報一時保管部５４に配送希望者の各種情報、配送先の各種情報、今回の配送の荷物情報の保管を受けると（Ｓ１０）、配送金額算出部５３は、配送物情報一時保管部５４に保管されている配送希望者の住所、配送先住所、配送物のサイズや重量、配送日時等金額の算出に必要な情報を抽出し、予め保管されている条件式を用いて今回の配送金額を算出する（Ｓ１１）。
【００３２】
次に、外部サーバ１００の伝票番号採番部５５は、今回の配送の伝票番号を新規に取得する（Ｓ１２）。
【００３３】
次に、外部サーバ１００の配送伝票番号管理部５６は、今回新規に取得した伝票番号と今回の配送における配送希望者各種情報、配送先各種情報、配送物情報とを関連付けて保管すると共に、顧客情報管理部５２における今回の配送希望者の管理情報の中の関連伝票番号の部分に、今回取得した伝票番号を保管する（Ｓ１３）。
【００３４】
次に外部サーバ１００は、配送希望者の顧客端末１５０に対して、今回取得した伝票番号を通知する（Ｓ１４）。なおこの通知に関しては単に伝票番号のみを通知する方法以外にも、伝票番号をコード化したバーコードやＱＲコード（登録商標）を送っても良い。また必要に応じて伝票番号に加え配送金額を通知しても良い。
【００３５】
なお今回初めて配送受付支援システム２００を使用した場合は、伝票番号と一緒に、顧客番号も送付する。
【００３６】
伝票番号を受領した配送希望者は、伝票番号を記憶するもしくはバーコードやＱＲコード（登録商標）を出力したものを準備し、配送荷物を持参して荷物取扱店舗に行き、配送受付支援システム２００を使用しての配送であることを荷物取扱店舗のオペレータに伝える（Ｓ１０１）。
【００３７】
荷物取扱店舗のオペレータは、配送希望者より配送伝票番号を入手しＰＯＳ端末４に入力するもしくはリーダ機能を有しているスキャナ６を用いて、配送希望者が持参した配送伝票番号のバーコードやＱＲコード（登録商標）を読み取ることで配送伝票番号を入手する（Ｓ１０２）。
【００３８】
次にＰＯＳ端末４は外部サーバ１００の配送伝票番号管理部５６より、配送希望者より入手した配送伝票番号の情報を入手する（Ｓ１０３）。
【００３９】
次に荷物取扱店舗のオペレータは配送番号取得時の顧客情報、配送先情報、配送荷物情報と現在の情報に違いがないかを配送希望者に問合せると共に、店舗側でも配送物のサイズや重量の入力間違いがないかを確認し、登録処理を完了させる。なお伝票番号採番時の各種情報と現在の情報に違いが存在した場合は、配送金額算出部５３にて再度金額を算出すると共に、顧客情報管理部５２のデータや配送伝票番号管理部５６のデータを修正後のデータに書き換える（Ｓ１０４）。
【００４０】
次にＰＯＳ端末４にて配送料金の受領を実施する（Ｓ１０５）。この後ＰＯＳ端末４はプリンタ５を用いて配送伝票を印刷し配送物に貼り付ける（Ｓ１０６）。
【００４１】
以上の様に、本システムにおいては、荷物取扱店舗のオペレータが配送の引き受けを行なう際、予め配送希望者が登録した情報およびそれを用いて準備された情報を用いるため、引き受け業務のオペレータへの負担を軽減させることが可能となる。
【００４２】
（第２の実施形態）
第２の実施形態に示す配送受付支援システム２００は、外部サーバ１００にさらに配送金額再計算部を設けたものである。
【００４３】
荷物取扱店舗は同一のコンビニエンスチェーン店でない場合もある。その際集客目的の為に他のコンビニエンスチェーン店に比べ安価にする場合等に配送金額再計算部を用いる。
【００４４】
荷物取扱店舗がＰＯＳ端末４経由にて配送伝票番号を入手した際、配送金額再計算部５８は、保管してある条件式に配送伝票番号が合致するかを判断する。
【００４５】
例えばコンビニエンスチェーンＰ社，Ｑ社，Ｒ社が荷物取扱店舗となっており、Ｐ社のみ集客目的の為に金額割引を行なうとする。その場合、Ｐ社の荷物取扱店舗で配送伝票番号を提示すると、Ｐ社のＰＯＳ端末４２で受付されたとの情報が付加される。そして、配送金額再計算部５８に、例えばＰ社では割引をするという条件式が保管されていた場合、これに合致するので配送金額再計算部５８で例えば５％割引を行なった配送金額を再計算する。
【００４６】
この様にコンビニエンスチェーンＰ社，Ｑ社，Ｒ社の何れでも使える伝票番号であっても、配送金額再計算部５８で割引後の金額を再計算することが可能となる。
【００４７】
なお本発明の一実施形態にかかる配送受付支援システム２００において、配送望者は、ネットワーク回線３００に接続されているパーソナルコンピュータや携帯電話等の顧客端末１５０を用い、配送会社のＨＰにアクセスして配送元情報等を入力するとした。しかしながら配送会社のＨＰでの情報の入力でなく、配送会社にて共通に使えるデータとして配送元情報等を入力して使用しても良い。
【００４８】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他のさまざまな形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更をおこなうことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００４９】
１・・店舗Ａ
４・・ＰＯＳ端末
５・・プリンタ
６・・スキャナ
５２・・顧客情報管理部
５３・・配送金額算出部
５４・・配送物情報一時保管部
５５・・伝票番号採番部
５６・・配送伝票番号管理部
５７・・伝票番号送信部
１００・・外部サーバ
２００・・配送受付支援システム
３００・・ネットワーク回線
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2014166907.tif 000008
【図７】
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