(57)【要約】【課題】注文待ちの車両の行列の増加を抑制する。【解決手段】ドライブスルー管理装置１では、進入検知部１ｂが車両のドライブスルー施設への進入を検知すると、比較部１ｃにより台数情報保持部１ａが参照されて、注文領域に停車している車両台数に応じて、通知部１ｄが車両を注文領域に案内させ、または、待機領域で一旦待機させるようにした。これにより、注文待ちの車両による渋滞の行列の長さの増加を防止することができるようになる。【選択図】図１
2014035633.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
乗り付けられた車両から直接注文を受け付ける注文領域と、車両を待機させる待機領域とを備えるドライブスルー施設のドライブスルー管理装置において、
前記注文領域に現在停車している車両の車両台数に関する情報を保持する台数情報保持部と、
前記ドライブスルー施設への車両の進入を検知する進入検知部と、
前記進入検知部が前記車両の進入を検知すると、前記台数情報保持部を参照し、前記注文領域に現在停車している車両の車両台数と所定の閾値とを比較する比較部と、
前記比較部の比較結果に応じて、前記進入する車両に、前記注文領域への進行または前記待機領域での待機を通知する通知部と、
を有することを特徴とするドライブスルー管理装置。
【請求項２】
前記通知部が前記待機領域での待機を通知した際に、商品の注文を受け付けるための商品情報を前記待機領域での待機が通知された車両に送信する商品情報送信部、
をさらに有することを特徴とする請求項１記載のドライブスルー管理装置。
【請求項３】
前記台数情報保持部は、前記注文領域に現在停車している車両の車両台数と共に、前記待機領域に現在停車している車両の車両台数に関する情報を保持しており、
前記通知部の通知内容に含まれる領域に応じて、前記台数情報保持部が保持する領域の車両台数に１を加算する台数更新部、
をさらに有することを特徴とする請求項１又は２に記載のドライブスルー管理装置。
【請求項４】
車両の識別情報ごとに、前記車両の注文待ち種別に関する情報を保持する注文情報保持部と、
前記進入した車両が前記識別情報を保持する場合に、当該車両から前記識別情報を受信する識別情報受信部と、
を有し、
前記識別情報受信部が受信した前記識別情報と共に、前記注文待ち種別として、前記台数更新部に加算された車両台数に対応する前記待機領域を、または、前記識別情報受信部が前記識別情報を受信しなかった場合には、任意の識別情報と共に、前記注文待ち種別として、前記台数更新部により加算された車両台数に対応する前記注文領域を前記注文情報保持部に保持させる、
ことを特徴とする請求項３記載のドライブスルー管理装置。
【請求項５】
前記待機領域に待機する車両から、前記商品情報に基づき指定された商品の注文情報を前記識別情報と共に受け付けて、前記注文情報保持部の前記識別情報に対応付けて前記注文情報を保持させ、または、前記注文領域の車両から商品の注文情報を受け付けて、前記注文情報保持部に前記注文情報を保持させる注文情報受信部と、
注文を行った車両に注文情報に基づく商品を受け渡したことを受け付けると、前記注文情報保持部から当該注文情報を削除する注文情報削除部と、
を有し、
前記台数更新部は、前記注文情報削除部が削除した前記注文情報に対応する領域に応じて、前記台数情報保持部が保持する領域の車両台数から１を減算する、
ことを特徴とする請求項４記載のドライブスルー管理装置。
【請求項６】
乗り付けられた車両から直接注文を受け付ける注文領域と、車両を待機させる待機領域とを備えるドライブスルー施設のドライブスルー管理方法において、
前記ドライブスルー施設への車両の進入を検知し、
前記注文領域に現在停車している車両の車両台数に関する情報を保持する台数情報保持部を参照し、前記注文領域に現在停車している車両の車両台数と所定の閾値とを比較し、
比較結果に応じて、前記進入する車両に、前記注文領域への進行または前記待機領域での待機を通知する、
ことを特徴とするドライブスルー管理方法。
【請求項７】
乗り付けられた車両から直接注文を受け付ける注文領域と、車両を待機させる待機領域とを備えるドライブスルー施設のドライブスルー管理プログラムにおいて、
コンピュータに、
前記ドライブスルー施設への車両の進入を検知し、
前記注文領域に現在停車している車両の車両台数に関する情報を保持する台数情報保持部を参照し、前記注文領域に現在停車している車両の車両台数と所定の閾値とを比較し、
比較結果に応じて、前記進入する車両に、前記注文領域への進行または前記待機領域での待機を通知する、
処理を実行させることを特徴とするドライブスルー管理プログラム。
【請求項８】
乗り付けられた車両から直接注文を受け付ける注文領域と、車両を待機させる待機領域とを備えるドライブスルー施設のドライブスルー管理システムにおいて、
前記車両に搭載された情報端末装置と、
前記注文領域に現在停車している車両の車両台数に関する情報を保持する台数情報保持部と、前記ドライブスルー施設への車両の進入を検知する進入検知部と、前記進入検知部が前記車両の進入を検知すると、前記台数情報保持部を参照し、前記注文領域に現在停車している車両の車両台数と所定の閾値とを比較する比較部と、前記比較部の比較結果に応じて、前記進入する車両に、前記注文領域への進行または前記待機領域での待機を通知する通知部と、前記通知部が前記待機領域での待機を通知した際に、商品の注文を受け付けるための商品情報を前記待機領域での待機が通知された前記車両の前記情報端末装置に送信する商品情報送信部と、を有するドライブスルー管理装置と、
を有することを特徴とするドライブスルー管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
ドライブスルー管理装置、ドライブスルー管理方法、ドライブスルー管理プログラム及びドライブスルー管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ファーストフード店等では、顧客が車両に乗車した状態で、商品の購入等を行うことができる、いわゆるドライブスルーが利用されている（例えば、特許文献１参照）。
ドライブスルーの一例として、顧客は車両にて、道路から店舗の敷地内に進入し、注文を伝えるためのマイク設置位置までレーンに沿って移動する。顧客は、当該マイク設置位置にて、例えば、商品の注文を店員に伝える。そして、顧客は車両にて、商品受け渡し窓口に移動して、注文した商品を店員から受け取ると共に、当該商品の支払いを済ませて道路に移動して退店する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−３５８５７８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
このようなドライブスルーでは、車両の台数が増加すると、マイク設置位置から車両の待ち行列が発生してしまう。このような待ち行列は、以下のような問題点の発生原因となることがある。例えば、待ち行列が長くなると、行列が道路まで及んでしまい、渋滞等を発生させてしまうという問題点があった。または、顧客は、待ち行列の中の車両を店舗敷地に併設されている駐車場に移動して駐車させた状態で、店内に移動して商品の直接購入に切り替える場合がある。この場合には、店内の混雑を招いてしまうという問題点があった。
【０００５】
本発明はこのような点を鑑みてなされたものであり、ドライブスルーにおいて車両の待ち行列の増加を抑制するドライブスルー管理装置、ドライブスルー管理方法、ドライブスルー管理プログラム及びドライブスルー管理システムに関するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、乗り付けられた車両から直接注文を受け付ける注文領域と、車両を待機させる待機領域とを備えるドライブスルー施設のドライブスルー管理装置において、前記注文領域に現在停車している車両の車両台数に関する情報を保持する台数情報保持部と、前記ドライブスルー施設への車両の進入を検知する進入検知部と、前記進入検知部が前記車両の進入を検知すると、前記台数情報保持部を参照し、前記注文領域に現在停車している車両の車両台数と所定の閾値とを比較する比較部と、前記比較部の比較結果に応じて、前記進入する車両に、前記注文領域への進行または前記待機領域での待機を通知する通知部と、を有するドライブスルー管理装置が提供される。
【０００７】
また、上記課題を解決するために、上記ドライブスルー管理装置と同様のドライブスルー管理方法、ドライブスルー管理プログラムが提供される。
また、上記課題を解決するために、上記ドライブスルー管理装置を含むドライブスルー管理システムが提供される。
【発明の効果】
【０００８】
このようなドライブスルー管理装置、ドライブスルー管理方法、ドライブスルー管理プログラム及びドライブスルー管理システムによれば、注文待ちの車両の行列の増加を抑制することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１の実施の形態に係るドライブスルー管理装置の一例を示す図である。
【図２】第１の実施の形態に係るドライブスルー管理方法の一例を示す図である。
【図３】第２の実施の形態に係るドライブスルー施設の一例を示す図である。
【図４】第２の実施の形態に係るドライブスルーシステムの一例を示す図である。
【図５】第２の実施の形態に係る情報端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図６】第２の実施の形態に係る管理サーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図７】第２の実施の形態に係るＰＯＳシステム装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図８】第２の実施の形態に係る会員登録処理のフローチャートである。
【図９】第２の実施の形態に係る会員情報の一例を示す図である。
【図１０】第２の実施の形態に係る注文待ち台数情報の一例を示す図である。
【図１１】第２の実施の形態に係る注文情報の一例を示す図である。
【図１２】第２の実施の形態に係るドライブスルー管理装置が実行する処理のフローチャートである。
【図１３】第２の実施の形態に係る車両台数カウントアップ処理のフローチャートである。
【図１４】第２の実施の形態に係る誘導案内表示（入口）処理のフローチャートである。
【図１５】第２の実施の形態に係る誘導案内表示装置（入口）で表示されるマイク注文を行わせる画面の一例を示す図である。
【図１６】第２の実施の形態に係る誘導案内表示装置（入口）で表示されるレーン内に待機させる画面の一例を示す図である。
【図１７】第２の実施の形態に係る誘導案内表示装置（入口）で表示される駐車場に待機させる画面の一例を示す図である。
【図１８】第２の実施の形態に係る情報端末装置で表示される注文するための画面の一例を示す図である。
【図１９】第２の実施の形態に係る注文管理表示装置で表示される注文情報の画面の一例を示す図である。
【図２０】第２の実施の形態に係る誘導案内表示装置（レーン）で表示されるレーン内への誘導案内の画面の一例を示す図である。
【図２１】第２の実施の形態に係る車両台数カウントダウン処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して実施の形態について説明する。
［第１の実施の形態］
ドライブスルー施設のドライブスルー管理装置について図１を用いて説明する。
【００１１】
図１は、第１の実施の形態に係るドライブスルー管理装置の一例を示す図である。
ドライブスルー管理装置１は、乗り付けられた車両から直接注文を受け付ける注文領域と、車両を待機させる待機領域とを備えるドライブスルー施設で用いられる。
【００１２】
このようなドライブスルー管理装置１は、図１に示すように、台数情報保持部１ａと、進入検知部１ｂ、比較部１ｃ、通知部１ｄを備える。
台数情報保持部１ａは、注文領域に現在停車している車両の車両台数に関する情報を保持する。また、台数情報保持部１ａは、待機領域に現在停車している車両の車両台数に関する情報も保持する。なお、待機領域は、例えば、駐車場と、注文領域に続くレーン等とを含むものである。
【００１３】
進入検知部１ｂは、ドライブスルー施設への車両の進入を検知する。
比較部１ｃは、進入検知部１ｂが車両の進入を検知すると、台数情報保持部１ａを参照し、注文領域に現在停車している車両の車両台数と、所定の閾値とを比較する。
【００１４】
通知部１ｄは、比較部１ｃの比較結果に基づき、進入する車両に、注文領域への進行または待機領域での待機を通知する。
また、ドライブスルー管理装置１は、上記の構成に対して、例えば、注文情報保持部１ｅと、商品情報送信部１ｆ、台数更新部１ｇ、識別情報受信部１ｈ、注文情報受信部１ｉ、注文情報削除部１ｊを備えさせるようにすることも可能である。
【００１５】
注文情報保持部１ｅは、車両の識別情報ごとに、車両の注文待ち種別（注文領域、待機領域）に関する情報を保持する。また、注文情報保持部１ｅは、車両から注文を受けた商品に関する注文情報を保持する。
【００１６】
商品情報送信部１ｆは、通知部１ｄが待機領域での待機を通知した際に、商品の注文を受け付けるための商品リストを待機領域での待機が通知された車両に送信する。
台数更新部１ｇは、通知部１ｄの通知内容に含まれる領域に応じて、台数情報保持部１ａが保持する領域の車両台数に１を加算する。また、台数更新部１ｇは、後述する注文情報削除部１ｊが削除した注文情報に対応する領域に応じて、台数情報保持部１ａが保持する領域の車両台数から１を減算する。
【００１７】
識別情報受信部１ｈは、進入した車両が識別情報を保持する場合に、当該車両から識別情報を受信する。
注文情報受信部１ｉは、待機領域に待機する車両から、商品情報に基づき指定された商品の注文情報を識別情報と共に受け付けて、注文情報保持部１ｅの識別情報に対応付けて注文情報を保持させ、または、注文領域の車両から商品の注文情報を受け付けて、当該注文情報を注文情報保持部１ｅに保持させる。
【００１８】
注文情報削除部１ｊは、注文を行った車両に注文情報に基づく商品を受け渡したことを受け付けると、注文情報保持部１ｅから当該注文情報を削除する。
このようなドライブスルー管理装置１を用いたドライブスルー管理方法について図１と共に図２を用いて説明する。
【００１９】
なお、以下に説明するドライブスルー管理方法は、ドライブスルー管理装置１が備える図示しないＣＰＵ（Central Processing Unit）によってドライブスルー管理プログラムが実行されることにより、その処理機能が実現されるようにすることも可能である。
【００２０】
図２は、第１の実施の形態に係るドライブスルー管理方法の一例を示す図である。
なお、図２（Ａ）は、車両を注文領域に直接向かわせる場合、図２（Ｂ），（Ｃ）は、車両を待機領域に一旦待機させる場合をそれぞれ表している。
【００２１】
また、図２では、ドライブスルー管理装置１の進入検知部１ｂの一例としてセンサ１５、通知部１ｄの一例としてモニタ１６をそれぞれ適用させている。
ドライブスルー施設１０には、乗り付けられた車両Ｃからマイク１７で直接注文を受け付ける注文領域１１と、車両を待機させる待機領域１２、出口付近には注文した商品を車両Ｃに対して受け渡す受渡領域１３が設けられている。また、ドライブスルー施設１０には、ドライブスルー管理装置１が設置されている店舗１４が設けられている。ドライブスルー施設１０の入口付近にはドライブスルー管理装置１に接続されたセンサ１５（進入検知部１ｂ）、モニタ１６（通知部１ｄ）が設けられている。
【００２２】
このようなドライブスルー施設１０の注文領域１１が空いている時に、車両Ｃが進入する場合について図２（Ａ）を用いて説明する。
ドライブスルー管理装置１では、センサ１５が入口から車両Ｃのドライブスルー施設１０への進入を検知すると、比較部１ｃが台数情報保持部１ａを参照し、注文領域１１に現在停車している車両の車両台数と、所定の閾値とを比較する。図２（Ａ）の場合には、注文領域１１に現在停車している車両Ｃの台数は０であるために、車両台数は閾値よりも小さく、車両Ｃの注文領域１１へ直接の進行が可能である。このため、モニタ１６は、注文領域１１へ進行の案内を表示して車両Ｃに通知する。
【００２３】
車両Ｃは、モニタ１６がこのように通知した案内に従って、入口から注文領域１１に直接移動する。
なお、この際、ドライブスルー管理装置１の台数更新部１ｇは、台数情報保持部１ａが保持する注文領域１１の車両台数に１を加算する。
【００２４】
車両Ｃは、注文領域１１においてマイク１７で注文内容を伝えた後、受渡領域１３に移動して、店員から注文した商品を受け渡されて、ドライブスルー施設１０の出口から退店する。
【００２５】
なお、店員は商品の受け渡し時に、受け渡した旨の操作入力をドライブスルー管理装置１に行うと、台数更新部１ｇは、台数情報保持部１ａが保持する注文領域１１の車両台数から１を減算する。
【００２６】
次いで、ドライブスルー施設１０の注文領域１１に２台（閾値）の車両Ｃが停車している時に、車両Ｃが進入する場合について図２（Ｂ），（Ｃ）を用いて説明する。
ドライブスルー管理装置１では、センサ１５が車両Ｃのドライブスルー施設１０への進入を検知すると、比較部１ｃが台数情報保持部１ａを参照し、注文領域１１に現在停車している車両の車両台数（２台）と、所定の閾値（２台）とを比較する。図２（Ｂ）の場合には、注文領域１１に現在停車している車両Ｃの台数と閾値とが等しいために、車両Ｃを注文領域１１に直接向かわせることが不可能である。このため、モニタ１６は、待機領域１２へ進行の案内を表示して車両Ｃに通知する。
【００２７】
ところで、車両Ｃは、ドライブスルー管理装置１に既に登録されている識別情報が記憶されている、例えば、ＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）を備えている。このため、ドライブスルー管理装置１の識別情報受信部１ｈは、進入した車両Ｃから当該識別情報を受信する。また、ドライブスルー管理装置１の商品情報送信部１ｆは、商品の注文を受け付けるための商品情報を待機領域１２での待機が通知された車両Ｃに送信する。さらに、ドライブスルー管理装置１の台数更新部１ｇは、台数情報保持部１ａが保持する待機領域１２の車両台数に１を加算する。
【００２８】
車両Ｃは、モニタ１６がこのように通知した案内に従って、入口から待機領域１２に移動する。さらに、車両Ｃは、受信した商品情報に基づき商品を指定し、図２（Ｂ）に示すように、指定した商品からなる注文情報をドライブスルー管理装置１に送信する。
【００２９】
なお、ドライブスルー管理装置１の注文情報保持部１ｅは、識別情報受信部１ｈが受信した識別情報と共に、台数更新部１ｇが加算した車両台数に対応する待機領域を保持する。
【００３０】
その後、店舗１４では、受信した注文情報に基づき注文された商品の受け渡し準備が完了すると、例えば、待機領域１２で待機する車両Ｃが視認できるように設置した図示しない表示装置等で、当該商品を注文した車両Ｃの受渡領域１３への呼び出し案内を行う。
【００３１】
待機領域１２で待機する車両Ｃは、このような案内に従って、受渡領域１３に移動して、店員から注文した商品を受け渡されて、ドライブスルー施設１０の出口から退店する。
なお、図２（Ａ）の場合と同様に、店員の商品の受け渡し時の操作入力に基づき、台数更新部１ｇは、台数情報保持部１ａが保持する待機領域１２の車両台数から１を減算する。
【００３２】
このようなドライブスルー管理装置１では、進入検知部１ｂが車両Ｃのドライブスルー施設１０への進入を検知すると、比較部１ｃにより台数情報保持部１ａが参照されて、注文領域１１に停車している車両台数に応じて、通知部１ｄが車両Ｃを注文領域１１に案内させ、または、待機領域１２で一旦待機させるようにした。これにより、注文待ちの車両Ｃによる渋滞の行列の長さの増加を防止することができるようになる。
【００３３】
また、上記ドライブスルー管理装置１では、待機領域１２での待機を案内された車両Ｃに対して注文を行うための商品情報を商品情報送信部１ｆにより送付し、車両Ｃから待機領域１２で待機している間に注文を受け付けるようにした。これにより、注文待ちの車両Ｃによる渋滞の行列の長さの増加を防止しつつ、注文領域１１で注文の受け付ける必要がなくなり、店員の作業負担が軽減される。
【００３４】
［第２の実施の形態］
第２の実施の形態では、第１の実施の形態をより具体化して説明する。
まず、第２の実施の形態のドライブスルー施設について図３を用いて説明する。
【００３５】
図３は、第２の実施の形態に係るドライブスルー施設の一例を示す図である。
ドライブスルー施設Ｄには、管理サーバ装置（ドライブスルー管理装置）３００が設置された店舗Ｓと、入口から出口にかけて店舗Ｓに沿ったレーンＡ、当該レーンＡに併設する駐車場Ｐを備えており、店舗Ｓの出口付近には、注文した商品が受け渡される受渡窓口Ｗが設けられている。このようなドライブスルー施設Ｄが道路Ｒの沿道に設けられている。
【００３６】
次に、車両Ｃと、ドライブスルー施設Ｄに設置された管理サーバ装置３００、当該管理サーバ装置３００に接続されている各構成について図３並びに図４を用いて説明する。
図４は、第２の実施の形態に係るドライブスルーシステムの一例を示す図である。
【００３７】
ドライブスルーシステム５０は、車両Ｃと、管理サーバ装置３００を含むドライブスルー管理システム２００とで構成されている。
車両Ｃは、例えば、カーナビゲーションシステム、スマートフォン（携帯電話含む）、タブレット型のパーソナルコンピュータ等の情報端末装置１００が内部に備わっている。当該情報端末装置１００には、無線通信を行う無線通信部１０３と、ＲＦＩＤタグ部１０４を備える。
【００３８】
ドライブスルー管理システム２００は、図３及び図４に示すように、誘導案内装置（入口）２０１と、誘導案内装置（レーン）２０２、通信装置２０３、ＲＦＩＤ読取装置２０４を備えている。また、ドライブスルー管理システム２００は、図３及び図４に示すように、注文管理表示装置２０５と、ＰＯＳ（Point Of Sale）システム装置４００、音声受付装置であるマイク２０６、音声出力装置であるスピーカ２０７、来店車両センサ２０８、退店車両センサ２０９を備えている。ドライブスルー管理システム２００では、このような各構成がバス２１０を介して管理サーバ装置３００に接続されてそれぞれ制御されている。なお、図３では、管理サーバ装置３００に対する、誘導案内装置（レーン）２０２と、ＲＦＩＤ読取装置２０４、来店車両センサ２０８、退店車両センサ２０９の接続については図示を省略している。
【００３９】
誘導案内装置（入口）２０１及び誘導案内装置（レーン）２０２は、それぞれドライブスルー施設Ｄに来店した車両Ｃから見える入口に、また、駐車場Ｐに駐車している車両Ｃから見えるレーンＡにそれぞれ配置されている。誘導案内装置（入口）２０１及び誘導案内装置（レーン）２０２は、管理サーバ装置３００から通知された車両Ｃを誘導させる画像をそれぞれ表示する。
【００４０】
通信装置２０３は、例えば、Ｗｉ−Ｆｉ（Wireless Fidelity）であって、管理サーバ装置３００の制御に基づき、車両Ｃの情報端末装置１００に対して情報の送受信を行う。
ＲＦＩＤ読取装置２０４は、ドライブスルー施設Ｄの入口近傍に設置されている。ＲＦＩＤ読取装置２０４は、管理サーバ装置３００から制御に基づき、ＲＦＩＤタグ部１０４に対して、ＲＦＩＤタグ部１０４が保持するＲＦＩＤ情報を読み取るための電波を出射して、ＲＦＩＤ情報の読み取りを試みる。
【００４１】
注文管理表示装置２０５は、店舗Ｓ内のキッチンにて調理を行う店員が視認し操作入力可能な位置に、受渡窓口Ｗで注文商品に対する会計並びに商品の受け渡しを行う店員が操作入力可能な位置に配置されている。このような注文管理表示装置２０５は、管理サーバ装置３００からの通知された注文情報を表示すると共に、当該注文情報に対する操作入力を検知し、検知に基づく情報を管理サーバ装置３００に通知する。
【００４２】
マイク２０６は、レーンＡに設置されており、車両Ｃから商品の注文を受け付ける。
スピーカ２０７は、マイク２０６で受け付けた注文商品を、店舗Ｓ内の店員に知らせる。
【００４３】
来店車両センサ２０８及び退店車両センサ２０９は、それぞれドライブスルー施設Ｄの入口及び出口に設けられており、車両Ｃの来店及び退店を検知して、管理サーバ装置３００に通知する。
【００４４】
次に、車両Ｃが備える情報端末装置１００のハードウェア構成について図５を用いて説明する。
図５は、第２の実施の形態に係る情報端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【００４５】
情報端末装置１００は、制御ユニット１０１と、顧客からの操作入力及び表示を行う表示ユニット１０２、無線通信部１０３、ＲＦＩＤタグ部１０４を備えている。
制御ユニット１０１は、ＣＰＵ１０１ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０１ｂ、フラッシュメモリ１０１ｃ、通信制御部１０１ｄ、グラフィック処理部１０１ｅ、入出力インタフェース１０１ｆを備えており、これらの各部はバス１０１ｇで相互に接続されている。
【００４６】
ＣＰＵ１０１ａは、フラッシュメモリ１０１ｃ等の記憶媒体に記憶された各種プログラムを実行することにより、この情報端末装置１００全体を統括的に制御する。
ＲＡＭ１０１ｂには、ＣＰＵ１０１ａに実行させるＯＳ（Operating System）並びにプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０１ｂには、ＣＰＵ１０１ａによる処理に必要な各種データが格納される。
【００４７】
フラッシュメモリ１０１ｃには、ＯＳ及びアプリケーションのプログラムが格納される。また、フラッシュメモリ１０１ｃには、ＣＰＵ１０１ａによる処理に必要な各種データが格納される。
【００４８】
通信制御部１０１ｄは、無線通信部１０３を介して、例えば、ドライブスルー管理システム２００と通信可能に例えばＬＡＮ（Local Area Network）で接続されており、管理サーバ装置３００と送受信信号の通信を行うことができる。
【００４９】
グラフィック処理部１０１ｅには、表示ユニット１０２が接続されている。グラフィック処理部１０１ｅは、ＣＰＵ１０１ａからの命令に従って、画面を表示ユニット１０２の表示部１０２ａに表示させる。
【００５０】
入出力インタフェース１０１ｆには、表示ユニット１０２の入力検知部１０２ｂが接続されており、入力検知部１０２ｂで検知された操作入力に応じた情報を取得する。
また、表示ユニット１０２は、例えば、注文を行うための画面を表示して、顧客からの操作入力を受け付けることができるものであり、表示部１０２ａと、入力検知部１０２ｂとを備える。
【００５１】
表示部１０２ａは、受信した注文を行うための画面情報に基づいて画面を表示する、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Display：液晶ディスプレイ）である。
入力検知部１０２ｂは、表示部１０２ａが表示する画面に対する利用者のタッチを検知する。具体的には、顧客のタッチによる操作入力によって赤外線ビームが遮光された赤外線ＬＥＤ（Light Emitting Diode）とフォトトランジスタとから操作入力の位置情報を検出して、当該位置情報を制御ユニット１０１に送信する。なお、制御ユニット１０１のＣＰＵ１０１ａにより、検知したタッチ位置に該当する画面に表示されている処理内容を識別して、当該処理を実行する。
【００５２】
ＲＦＩＤタグ部１０４は、アンテナ部１０４ａ、ＩＣ（Integrated Circuit）チップ１０４ｂを備える。
アンテナ部１０４ａは、所定の周波数帯の電波を送受信するためのアンテナである。アンテナ部１０４ａは、他の通信装置から受信した電波に含まれる受信信号をＩＣチップ１０４ｂに出力する。また、アンテナ部１０４ａは、ＩＣチップ１０４ｂから取得した送信信号を含む電波をドライブスルー管理システム２００の通信装置に送信する。
【００５３】
ＩＣチップ１０４ｂは、パッシブ型であって、アンテナ部１０４ａが受信する信号に含まれる情報（処理要求）に基づく演算処理を実行し、その処理結果を、アンテナ部１０４ａを介して応答する。ＩＣチップ１０４ｂは、例えば、ＵＨＦの周波数帯の通信に関する国際標準規格ＩＳＯ／ＩＥＣ１８０００−６のタイプＢ又はタイプＣにそれぞれ対応されている。また、ＩＣチップ１０４ｂは、ＲＦＩＤタグ部１０４ごとに対応付けられたＲＦＩＤ情報（識別情報）を記憶することができる。なお、ＲＦＩＤタグ部１０４に記憶するＲＦＩＤ情報は、ドライブスルー管理システム２００の管理サーバ装置３００に事前に登録しておくことができる。
【００５４】
次に、ドライブスルー管理システム２００の管理サーバ装置３００のハードウェア構成の一例について図６を用いて説明する。
図６は、第２の実施の形態に係る管理サーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【００５５】
管理サーバ装置３００は、ＣＰＵ３０１ａと、ＲＡＭ３０１ｂ、ＨＤＤ３０１ｃ、通信制御部３０１ｄ、グラフィック処理部３０１ｅ、入出力インタフェース３０１ｆを備えており、これらの各部はバス３０１ｇで相互に接続されている。
【００５６】
また、グラフィック処理部３０１ｅには表示ユニット３０２の表示部３０２ａが接続されている。入出力インタフェース３０１ｆには、表示ユニット３０２の入力検知部３０２ｂと、操作入力を行うキーボード３０３及びマウス３０４と、指定された内容を紙に印字して出力するプリンタ３０５が接続されている。
【００５７】
なお、管理サーバ装置３００及び表示ユニット３０２の各構成については、図５の情報端末装置１００で説明した構成と同じであるため（ＨＤＤ３０１ｃはフラッシュメモリ１０１ｃに対応）に、詳細な説明は省略する。
【００５８】
次に、ドライブスルー管理システム２００のＰＯＳシステム装置４００のハードウェア構成の一例について図７を用いて説明する。
図７は、第２の実施の形態に係るＰＯＳシステム装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【００５９】
ＰＯＳシステム装置４００は、制御ユニット４０１と、表示ユニット４０２を備えている。さらにＰＯＳシステム装置４００は、入出力インタフェース４０１ｆにＰＯＳキーボード４０３と、プリンタ４０５、スキャナ４０６、カードリーダ４０７、キャッシュドロア４０８が接続されている。
【００６０】
なお、ＰＯＳシステム装置４００の制御ユニット４０１及び表示ユニット４０２の各構成については、図５の情報端末装置１００で説明した構成と同じであるため（ＨＤＤ４０１ｃはフラッシュメモリ１０１ｃに対応）に、詳細な説明は省略する。
【００６１】
ＰＯＳキーボード４０３は、表示ユニット４０２の表示部４０２ａに表示されたＧＵＩを操作するための入力装置である。
プリンタ４０５は、顧客との取引の結果をロール紙に印字してレシートを発行する印刷装置である。
【００６２】
スキャナ４０６は、商品に貼付された商品ラベルに印字されているバーコード等の画像を読み取るための装置である。
カードリーダ４０７は、カードに記憶されている情報の読み取り、カードに対する情報の書き込みを行う。
【００６３】
キャッシュドロア４０８は、貨幣を収納する収納庫である。キャッシュドロア４０８には、硬貨や紙幣が収納される。
ドライブスルーシステム５０は、このような構成を有する情報端末装置１００及びドライブスルー管理システム２００により構成されている。
【００６４】
ここで、ドライブスルー管理処理の事前処理として、顧客から任意の要求に基づき、管理サーバ装置３００で行われる車両Ｃが備える情報端末装置１００の会員登録処理について図８を用いて説明する。また、図８に基づき登録された会員情報について図９を用いて説明する。
【００６５】
図８は、第２の実施の形態に係る会員登録処理のフローチャートである。図９は、第２の実施の形態に係る会員情報の一例を示す図である。
管理サーバ装置３００は、情報端末装置１００から会員登録要求と共に、顧客に関する情報が通知されると以下の処理を実行する。
【００６６】
［ステップＳ１１］  管理サーバ装置３００は、未使用のＲＦＩＤ情報を選出する。
［ステップＳ１２］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ１１で選出したＲＦＩＤ情報に対して、情報端末装置１００から通知された会員名を対応付けて、ＨＤＤ３０１ｃに登録する。
【００６７】
［ステップＳ１３］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ１１で選出したＲＦＩＤ情報に対して、情報端末装置１００から通知された会員住所を対応付けて、ＨＤＤ３０１ｃに登録する。
【００６８】
［ステップＳ１４］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ１１で選出したＲＦＩＤ情報に対して、情報端末装置１００から通知された会員メールアドレスを対応付けて、ＨＤＤ３０１ｃに登録する。
【００６９】
［ステップＳ１５］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ１１で選出したＲＦＩＤ情報に対して、情報端末装置１００から通知された会員電話番号を対応付けて、ＨＤＤ３０１ｃに登録する。
【００７０】
［ステップＳ１６］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ１１で選出したＲＦＩＤ情報に対して、情報端末装置１００から通知された会員車両ナンバーを対応付けて、ＨＤＤ３０１ｃに登録する。
【００７１】
［ステップＳ１７］  管理サーバ装置３００は、上記処理により登録した会員情報であるＲＦＩＤ情報と共に、会員登録完了通知を情報端末装置１００に通知する。
以上により、情報端末装置１００の会員登録処理が完了する。
【００７２】
なお、情報端末装置１００は、管理サーバ装置３００から通知されたＲＦＩＤ情報をＲＦＩＤタグ部１０４のＩＣチップ１０４ｂに記録する。
このようにして登録された会員情報は例えば、図９に示すように、ＲＦＩＤ情報に対して、会員名と、会員住所、会員メールアドレス、会員電話番号、車両ナンバーがそれぞれ登録される。
【００７３】
また、管理サーバ装置３００が保持する他の情報について図１０及び図１１を用いて説明する。
図１０は第２の実施の形態に係る注文待ち台数情報の一例を示す図、図１１は第２の実施の形態に係る注文情報の一例を示す図である。
【００７４】
台数情報保持部３００ｂには、図１０に示すように、注文待ち種別に対して、当該注文待ち種別で現在待機している車両Ｃの台数、当該注文待ち種別の待ち台数の閾値に関する情報が保持されている。
【００７５】
注文待ち種別には、マイク注文待機、レーン内注文待機、駐車場注文待機の３種がある。マイク注文待機とは、車両Ｃがマイク２０６が設置されている付近で待つ場合に対応する。レーン内注文待機は、マイク注文待機の車両Ｃに後続するレーンＡ内で待つ場合に対応する。駐車場注文待機は、車両Ｃが駐車場Ｐでの待機に対応する。例えば、図１０の場合では、レーン内注文待機の車両Ｃの台数は、現在３台であって、レーン内では最大４台の車両Ｃが待つことが可能である。
【００７６】
待ち台数（現在）は、各注文待ち種別において現在停車している車両の台数である。
待ち台数（閾値）は、各注文待ち種別において停車可能な台数の最大値である。なお、図１０において、駐車場注文待機では、待ち台数（閾値）については設定されていない。
【００７７】
また、注文情報保持部３００ｃは、図１１に示すように、ＲＦＩＤ情報と、注文商品、個数、調理状態、注文を行った場所に関する注文待ち種別に関する情報が保持されている。例えば、ＲＦＩＤ情報が「ＺＺＺ」の車両は、マイク２０６（「マイク注文待機」）から商品Ｃ及び商品Ｄをそれぞれ１つずつ注文しており、商品Ｃ及び商品Ｄはまだ調理されていない「未完」の状態であることがわかる。
【００７８】
これらの情報は、車両Ｃが来店して、待機、注文、商品の受け渡し等を経て随時更新される。
なお、ＲＦＩＤ情報には、会員登録した情報端末装置１００を保持する車両等である場合には、当該会員のＲＦＩＤ情報が登録され、会員登録していない車両等である場合には、「ＶＩＳＩＴＯＲ」が登録される。
【００７９】
次に、ドライブスルー管理システム２００で行われる来店受付処理、注文受付処理、調理完成受付処理、退店受付処理について、図３による車両Ｃの進行と併せて、図１２を用いて説明する。
【００８０】
図１２は、第２の実施の形態に係るドライブスルー管理装置が実行する処理のフローチャートである。
なお、図１２（Ａ）は来店受付処理、図１２（Ｂ）は注文受付処理、図１２（Ｃ）は調理完成受付処理、図１２（Ｄ）は退店受付処理のそれぞれのフローチャートを示している。
【００８１】
まず、来店受付処理について図１２（Ａ）を用いて説明する。
［ステップＳ２１］  管理サーバ装置３００は、車両Ｃの来店を待ち受ける。管理サーバ装置３００は、来店車両センサ２０８が車両Ｃの来店を検知すると、ステップＳ２００の処理を実行する。
【００８２】
［ステップＳ２００］  管理サーバ装置３００は、来店した車両Ｃの誘導先となる注文待ち種別に応じて、台数情報保持部３００ｂの待ち台数（現在）をカウントアップする。
［ステップＳ３００］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ２００でカウントアップした待ち台数（現在）に対応する注文待ち種別を誘導案内装置（入口）２０１に表示して、車両Ｃに案内する。
【００８３】
その後、車両Ｃは、誘導案内装置（入口）２０１で表示された案内に基づきドライブスルー施設Ｄ内を移動する。
次いで、ステップＳ２００の詳細について図１３を用いてそれぞれ説明する。
【００８４】
図１３は、第２の実施の形態に係る車両台数カウントアップ処理のフローチャートである。
管理サーバ装置３００は、来店車両センサ２０８により車両Ｃの来店を検知するごとに以下の処理を実行する。
【００８５】
［ステップＳ２０１］  管理サーバ装置３００は、注文情報保持部３００ｃの「ＲＦＩＤ情報」に、「ＶＩＳＩＴＯＲ」登録を行う。
［ステップＳ２０２］  管理サーバ装置３００は、ＲＦＩＤ読取装置２０４を用いて、来店した車両Ｃに対して、ＲＦＩＤ情報を読み取るための電波を出射して、車両Ｃが保持する情報端末装置１００のＲＦＩＤタグ部１０４からＲＦＩＤ情報の読み取りを試みる。
【００８６】
車両Ｃの情報端末装置１００にＲＦＩＤ情報が記録されている場合には、ＲＦＩＤ情報を正常に読み取れてステップＳ２０３の処理に進められる。
一方、車両Ｃの情報端末装置１００にＲＦＩＤ情報が記録されていない場合には、ＲＦＩＤ情報を読み取れずステップＳ２０８の処理に進められる。
【００８７】
［ステップＳ２０３］  管理サーバ装置３００は、会員情報保持部３００ａを参照して、読み取ったＲＦＩＤ情報が登録されているか否かを判別する。
登録されている場合には、ステップＳ２０４の処理に進められ、登録されていない場合には、ステップＳ２０８の処理に進められる。
【００８８】
［ステップＳ２０４］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂを参照して、マイク注文待機における、待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）以上であるか否かを判別する。即ち、車両Ｃがマイク２０６の設置位置に直接向かうことができるか否かを判定する。
【００８９】
待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）以上である場合には、ステップＳ２０５に進められ、待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）未満である（即ち、マイク２０６の設置箇所に直接向かうことができる）場合には、ステップＳ２０８に進められる。
【００９０】
［ステップＳ２０５］  管理サーバ装置３００は、注文情報保持部３００ｃのステップＳ２０１で登録した「ＶＩＳＩＴＯＲ」を、ステップＳ２０３で判別したＲＦＩＤ情報に書き換える。
【００９１】
［ステップＳ２０６］  管理サーバ装置３００は、来店した車両Ｃに対して、注文対象となる商品がリストアップされたメニュー情報を通信装置２０３を介して通知する。
なお、ステップＳ２０６で車両Ｃに対して通知されたメニュー情報に基づく、情報端末装置１００の表示画面の詳細について後述する。
【００９２】
［ステップＳ２０７］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂを参照して、レーン内注文待機における、待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）以上であるか否かを判別する。
【００９３】
待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）以上である場合には、ステップＳ２１２に進められ、待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）未満である場合には、ステップＳ２１０に進められる。
【００９４】
［ステップＳ２０８］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂのマイク注文待機の待ち台数（現在）に１を加算してカウントアップする。
［ステップＳ２０９］  管理サーバ装置３００は、注文情報保持部３００ｃの「ＶＩＳＩＴＯＲ」に対応する注文待ち種別に「マイク注文待機」を登録する。
【００９５】
［ステップＳ２１０］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂのレーン内注文待機の待ち台数（現在）に１を加算してカウントアップする。
［ステップＳ２１１］  管理サーバ装置３００は、注文情報保持部３００ｃの「ＲＦＩＤ情報」に対応する注文待ち種別に「レーン内注文待機」を登録する。
【００９６】
［ステップＳ２１２］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂの駐車場注文待機の待ち台数（現在）に１を加算してカウントアップする。
［ステップＳ２１３］  管理サーバ装置３００は、注文情報保持部３００ｃの「ＲＦＩＤ情報」に対応する注文待ち種別に「駐車場注文待機」を登録する。
【００９７】
以上の処理により、台数情報保持部３００ｂの台数情報の待ち台数（現在）の台数が１増加する。また、注文情報保持部３００ｃの注文情報において、ＲＦＩＤ情報と、注文待ち種別とにそれぞれ情報が登録される。
【００９８】
なお、注文情報保持部３００ｃの注文情報では、例えば、図１１では、ＲＦＩＤ情報（及び注文待ち種別）が登録されるごとに、最下部に追加される。
次いで、ステップＳ３００の詳細について図１４並びに図１５〜図１７を用いてそれぞれ説明する。
【００９９】
図１４は、第２の実施の形態に係る誘導案内表示（入口）処理のフローチャートである。
また、図１５は、第２の実施の形態に係る誘導案内表示装置（入口）で表示されるマイク注文を行わせる画面の一例を示す図である。図１６は第２の実施の形態に係る誘導案内表示装置（入口）で表示されるレーン内に待機させる画面の一例を示す図である。図１７は、第２の実施の形態に係る誘導案内表示装置（入口）で表示される駐車場に待機させる画面の一例を示す図である。
【０１００】
［ステップＳ３０１］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂを参照して、マイク注文待機における、待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）以上であるか否かを判別する。
【０１０１】
待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）以上である場合には、ステップＳ３０２に進められ、待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）未満である場合には、ステップＳ３０４に進められる。
【０１０２】
［ステップＳ３０２］  管理サーバ装置３００は、図１３の結果を踏まえて、当該車両Ｃの情報端末装置１００にＲＦＩＤ情報が記録されており、なおかつ、当該ＲＦＩＤ情報が登録済みであるか否かを判別する。
【０１０３】
当該車両Ｃの情報端末装置１００にＲＦＩＤ情報が記録されており、なおかつ、当該ＲＦＩＤ情報が登録済みである場合にはステップＳ３０３に進められ、そうではない場合にはステップＳ３０４に進められる。
【０１０４】
［ステップＳ３０３］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂを参照して、レーン内注文待機における、待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）以上であるか否かを判別する。
【０１０５】
待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）以上である場合には、ステップＳ３０６に進められ、待ち台数（現在）が、待ち台数（閾値）未満である場合には、ステップＳ３０５に進められる。
【０１０６】
［ステップＳ３０４］  管理サーバ装置３００は、誘導案内装置（入口）２０１に、例えば、図１５に示すように、マイク注文所に誘導する旨の案内を表示する。
顧客はこのような案内を視認すると車両Ｃを案内に従ってマイク２０６があるマイク注文所に移動させる。
【０１０７】
［ステップＳ３０５］  管理サーバ装置３００は、誘導案内装置（入口）２０１に、例えば、図１６に示すように、レーン内に誘導する旨の案内を表示する。
顧客はこのような案内を視認すると車両Ｃを案内に従ってレーンＡに移動させる。
【０１０８】
［ステップＳ３０６］  管理サーバ装置３００は、誘導案内装置（入口）２０１に、例えば、図１７に示すように、駐車場に誘導する旨の案内を表示する。
顧客はこのような案内を視認すると車両Ｃを案内に従って駐車場Ｐに移動させる。
【０１０９】
以上の図１２（Ａ）及び図１３並びに図１４の来店受付処理により、来店した車両Ｃは、マイク注文所、レーン内、駐車場のいずれかに案内される。
次に、注文受付処理について図１２（Ｂ）を用いて説明する。
【０１１０】
［ステップＳ３１］  管理サーバ装置３００は、車両Ｃの顧客からの注文を待ち受けて、注文を受け付けると、ステップＳ３２に進められる。
なお、マイク注文待機の車両Ｃは、マイク２０６により直接注文を行う。店員は、マイク２０６で注文された商品をスピーカ２０７から把握して、注文対象商品に関する商品情報を、例えば、管理サーバ装置３００に対して、キーボード３０３等による操作入力を行って入力する。
【０１１１】
レーン内注文待機及び駐車場注文待機の車両Ｃでは、待機している間に、ステップＳ２０６（図１３）で情報端末装置１００が受信したメニュー情報を用いて注文を行うことができる。この点について図１８を用いて説明する。
【０１１２】
図１８は、第２の実施の形態に係る情報端末装置で表示される注文するための画面の一例を示す図である。
なお、図１８（Ａ）は、情報端末装置１００の表示部１０２ａに表示されたメニュー注文画面を、図１８（Ｂ）は、同様に、注文確定画面をそれぞれ表している。
【０１１３】
情報端末装置１００は、表示部１０２ａに、受信したメニュー情報に基づき、例えば、図１８（Ａ）に示すような、メニュー注文画面を表示する。
当該メニュー注文画面では、注文対象の商品に対応付けられた商品選択ボタンが表示されている。スクロールボタンを押下することにより、商品選択ボタンの表示を上下にスクロールさせることができる。商品選択ボタンの押下回数に応じて、個数表示領域に個数が表示される。例えば、商品Ｂを２個注文したい場合には、商品選択ボタンの商品Ｂを続けて２回押下すると、個数表示領域では、２個と表示される。また、商品選択ボタンの商品を押下して選択し、取消ボタンを押下すると、当該商品の注文が取り消される。このようにして注文した商品を確認する場合には確認ボタンを押下すると、表示部１０２ａに、図１８（Ｂ）に示すように、注文確定画面が表示される。
【０１１４】
注文確定画面では、注文商品表示領域に注文した商品及びその個数が表示される。注文した商品の合計金額が金額表示領域に表示される。顧客は、このような注文状況を確認して、注文を確定する場合には、確定ボタンを押下する。情報端末装置１００は、確定ボタンが押下されると、確定した注文する商品の注文情報をＲＦＩＤ情報と共にドライブスルー管理システム２００に送信する。管理サーバ装置３００は、通信装置２０３を介し、このようにしてＲＦＩＤ情報に対応付けられた注文情報を受け付ける。
【０１１５】
［ステップＳ３２］  管理サーバ装置３００は、受け付けた注文情報を、注文情報保持部３００ｃの注文商品に登録する。
例えば、レーン内注文待機または駐車場注文待機の車両Ｃからの注文情報は、注文情報保持部３００ｃに対して、ＲＦＩＤ情報に対応付けて登録される。
【０１１６】
マイク注文待機の車両Ｃから口頭で注文を受けた店員より操作入力された注文情報は、注文情報が対応付けられていないＶＩＳＩＴＯＲのうち、最も早期に登録されたＶＩＳＩＴＯＲに対して、登録される。図１１の場合では、３つのＶＩＳＩＴＯＲが登録されており、そのうち、下の２つのＶＩＳＩＴＯＲには注文情報が未登録である。この場合には、ステップＳ３２では、下の２つのＶＩＳＩＴＯＲには注文情報のうち、先に登録された（３つのうちの真ん中の）ＶＩＳＩＴＯＲに対して注文情報が登録される。
【０１１７】
なお、このように注文情報の登録時には、注文情報保持部３００ｃの調理状態には未完が登録される。
［ステップＳ３３］  管理サーバ装置３００は、注文情報保持部３００ｃの注文情報を注文管理表示装置２０５に表示する。
【０１１８】
次に、調理完成受付処理について図１２（Ｃ）並びに図１９及び図２０を用いて説明する。
図１９は、第２の実施の形態に係る注文管理表示装置で表示される注文情報の画面の一例を示す図である。図２０は、第２の実施の形態に係る誘導案内表示装置（レーン）で表示されるレーン内への誘導案内の画面の一例を示す図である。
【０１１９】
注文管理表示装置２０５には、ＲＦＩＤ情報、注文商品、個数、調理状態、注文待ち種別、そして、削除選択の各項目が表示されている。
キッチン担当の店員は、この表示に基づき、注文された商品の調理を開始する。
【０１２０】
なお、注文管理表示装置２０５の調理状態には調理が完了されていない場合には「未完」が表示される。店員は調理が完了すると、当該未完をタッチして、調理の完了を表す「完了」が表示される。
【０１２１】
また、注文管理表示装置２０５の削除選択には、削除ボタンが表示されている。例えば、注文した商品を車両Ｃの顧客に受け渡した際に、店員が削除ボタンをタッチすると、当該削除ボタンに対応する注文情報が削除されるようになっている。
【０１２２】
［ステップＳ４１］  管理サーバ装置３００は、注文管理表示装置２０５を介して、店員による注文された商品の調理完成の受け付けを待ち受ける。
調理が完了した店員が注文対象の商品に対応する調理状況の未完をタッチすると、管理サーバ装置３００は、注文管理表示装置２０５を介して調理の完了を受け付けて、ステップＳ４２の処理に進められる。
【０１２３】
［ステップＳ４２］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ４１で調理が完了した商品に対応する注文情報の注文待ち種別に基づき、駐車場注文待機であるか否かを判別する。
駐車場注文待機である場合には、ステップＳ４３に進められ、駐車場注文待機でない場合にはステップＳ４４に進められる。
【０１２４】
［ステップＳ４３］  管理サーバ装置３００は、誘導案内装置（レーン）２０２に、例えば、図２０に示すように、調理が完了した商品を注文したＲＦＩＤ情報を表示させる。
駐車場Ｐで待機している車両Ｃは、誘導案内装置（レーン）２０２のこのような案内を視認して、受渡窓口Ｗに移動する。
【０１２５】
［ステップＳ４４］  管理サーバ装置３００は、注文管理表示装置２０５の表示部５０２ａの調理状態のタッチされた未完の表示が、完了に変わる。
次に、退店受付処理について図１２（Ｄ）を用いて説明する。
【０１２６】
マイク２０６にて注文を行ったマイク注文待機の車両Ｃ、情報端末装置１００から注文を行ったレーン内注文待機並びに駐車場注文待機の車両Ｃは、注文した商品を受け取るために受渡窓口Ｗに移動する。
【０１２７】
［ステップＳ５１］  管理サーバ装置３００は、注文管理表示装置２０５に対する商品に対する注文情報の削除の受け付けを待つ。
店員は、受渡窓口Ｗに到着した車両Ｃに対して注文された商品を受け渡すと共に、注文管理表示装置２０５に表示されている受け渡した商品に対する注文情報の削除をタッチする。すると、管理サーバ装置３００は、当該注文情報の削除を受け付けて、削除を行う。そして、ステップＳ４００に進められる。
【０１２８】
なお、このようにして注文した商品が受け渡された車両Ｃは、ドライブスルー施設Ｄを出口から退店する。
［ステップＳ４００］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂにおいて、ステップＳ５１で削除された注文情報に対応する注文待ち種別に対応する待ち台数から１を減算する。
【０１２９】
続けて、ステップＳ４００の処理の詳細について図２１を用いて説明する。
図２１は、第２の実施の形態に係る車両台数カウントダウン処理のフローチャートである。
【０１３０】
［ステップＳ４０１］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ５１で受け付けた削除対象の注文情報の注文待ち種別がマイク注文待機か否かを判別する。
マイク注文待機ではない場合にはステップＳ４０２に進められ、マイク注文待機である場合にはステップＳ４０３に進められる。
【０１３１】
［ステップＳ４０２］  管理サーバ装置３００は、ステップＳ５１で受け付けた削除対象の注文情報の注文待ち種別がレーン内注文待機か否かを判別する。
レーン内注文待機ではない場合にはステップＳ４０５に進められ、レーン内注文待機である場合にはステップＳ４０４に進められる。
【０１３２】
［ステップＳ４０３］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂのマイク注文待機の待ち台数（現在）から１をカウントダウンする。
［ステップＳ４０４］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂのレーン内注文待機の待ち台数（現在）から１をカウントダウンする。
【０１３３】
［ステップＳ４０５］  管理サーバ装置３００は、台数情報保持部３００ｂの駐車場注文待機の待ち台数（現在）から１をカウントダウンする。
このようなドライブスルー管理システム２００では、来店車両センサ２０８が車両Ｃのドライブスルー施設Ｄへの来店を検知すると、マイク２０６で注文を行うマイク注文所に停車している車両台数に応じて、車両Ｃをマイク注文所に案内させ、または、レーンＡ内並びに駐車場Ｐで一旦待機させるようにした。これにより、注文待ちの車両Ｃによる渋滞の行列の長さの増加を防止することができるようになる。行列の長さの増加を防止できることから、車両Ｃからの排気ガスの排出量を抑制でき、車両Ｃの燃費の増加を抑制できる。また、駐車場Ｐに車両Ｃを停めて、店舗Ｓ内での食事に切り替えることも防止されて、店舗Ｓ内の混雑を防止することができる。
【０１３４】
また、車両Ｃに備えられた情報端末装置１００とドライブスルー管理システム２００とでは、レーンＡ内または駐車場Ｐの待機を案内された車両Ｃに対して、注文を行うためのメニュー情報を送信して、当該車両の情報端末装置１００から注文を受け付けるようにした。注文待ちの車両Ｃによる渋滞の行列の長さの増加を防止しつつ、マイク２０６のマイク注文所での注文を受ける必要が無くなり、店員の作業負担が軽減される。
【０１３５】
なお上記の実施の形態では、ＣＰＵ３０１ａがプログラムを実行することによって実現するものとしたが、プログラムで記述された処理の一部を、電子回路に置き換えることが可能である。例えば、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）等の電子回路で実現してもよい。
【０１３６】
以上、実施の形態を例示したが、実施の形態で示した各部の構成は同様の機能を有する他のものに置換することができる。また、他の任意の構成物や工程が付加されてもよい。さらに、前述した実施の形態のうちの任意の２以上の構成（特徴）を組み合わせたものであってもよい。
【０１３７】
上記については単に本発明の原理を示すものである。さらに、多数の変形、変更が当業者にとって可能であり、本発明は上記に示し、説明した正確な構成および応用例に限定されるものではなく、対応するすべての変形例および均等物は、添付の請求項およびその均等物による本発明の範囲とみなされる。
【符号の説明】
【０１３８】
１  ドライブスルー管理装置
１ａ  台数情報保持部
１ｂ  進入検知部
１ｃ  比較部
１ｄ  通知部
１ｅ  注文情報保持部
１ｆ  商品情報送信部
１ｇ  台数更新部
１ｈ  識別情報受信部
１ｉ  注文情報受信部
１ｊ  注文情報削除部
１０  ドライブスルー施設
１１  注文領域
１２  待機領域
１３  受渡領域
１４  店舗
１５  センサ
１６  モニタ
１７  マイク
【図１】
2014035633.tif 000003
【図２】
2014035633.tif 000004
【図３】
2014035633.tif 000005
【図４】
2014035633.tif 000006
【図５】
2014035633.tif 000007
【図６】
2014035633.tif 000008
【図７】
2014035633.tif 000009
【図８】
2014035633.tif 000010
【図９】
2014035633.tif 000011
【図１０】
2014035633.tif 000012
【図１１】
2014035633.tif 000013
【図１２】
2014035633.tif 000014
【図１３】
2014035633.tif 000015
【図１４】
2014035633.tif 000016
【図１５】
2014035633.tif 000017
【図１６】
2014035633.tif 000018
【図１７】
2014035633.tif 000019
【図１８】
2014035633.tif 000020
【図１９】
2014035633.tif 000021
【図２０】
2014035633.tif 000022
【図２１】
2014035633.tif 000023