(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客が操作する発券装置で窓口端末の機能を実現する。【解決手段】顧客の操作に基づいて発券動作を行う発券装置は、顧客が対面する正面に設けられており、顧客に操作させる顧客向けインタフェース部３１０と、正面に対向する裏面に設けられており、係員に操作させる係員向けインタフェース部３３０と、発券動作を制御する制御部であって、顧客向けインタフェース部３１０による顧客の操作に基づく発券動作を制御する顧客操作型自動発券機モードに加えて、係員向けインタフェース部３３０による係員の操作に基づく発券動作を制御する窓口端末モードを含む複数のモードのいずれかで発券動作を制御する制御部３００と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作に基づいて発券動作を行う発券装置であって、
前記顧客が対面する正面に設けられており、前記顧客に操作させる顧客向けインタフェース部と、
前記正面に対向する裏面に設けられており、係員に操作させる係員向けインタフェース部と、
前記発券動作を制御する制御部であって、前記顧客向けインタフェース部による顧客の操作に基づく発券動作を制御する顧客操作型自動発券機モードに加えて、前記係員向けインタフェース部による係員の操作に基づく発券動作を制御する窓口端末モードを含む複数のモードのいずれかで前記発券動作を制御する制御部と、
を備える、発券装置。
【請求項２】
請求項１記載の発券装置であって、
前記制御部は、前記係員向けインタフェース部による係員の操作に基づいて、ネットワークを介してアクセス可能な記憶装置に記憶されている窓口端末用アプリケーションを起動することによって前記窓口端末モードで前記発券動作を制御する
ことを特徴とする発券装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２記載の発券装置であって、
前記制御部は、前記窓口端末モードで前記発券動作を制御する際には、前記ネットワークを介してアクセス可能な記憶装置に記憶されている窓口端末のログを参照することにより、参照したログに対応する窓口端末の状態を引き継いで前記発券動作を制御する
ことを特徴とする発券装置。
【請求項４】
発券システムであって、
ネットワークと、
前記ネットワークに接続され、係員の操作に基づいて発券動作を行う窓口端末と、
前記ネットワークに接続され、顧客の操作に基づいて発券動作を行う発券装置と、
前記ネットワークに接続され、前記窓口端末と前記発券装置とからアクセス可能な記憶装置と、
を備え、
前記発券装置は、
前記発券動作を制御する制御部であって、前記顧客の操作に基づく発券動作を制御する顧客操作型自動発券機モードに加えて、前記係員の操作に基づく発券動作を制御する窓口端末モードを含む複数のモードのいずれかで前記発券動作を制御する制御部
を備え、
前記記憶装置には、前記窓口端末で実行された取引業務毎のログが、前記窓口端末から送られて記憶されており、
前記制御部は、前記窓口端末モードで前記発券動作を制御する際には、前記記憶装置に含まれる前記窓口端末のログを参照することにより、参照したログに対応する前記窓口端末の状態を引き継いで前記発券動作を制御する
ことを特徴とする発券システム。
【請求項５】
請求項４に記載の発券システムであって、
前記記憶装置には、さらに、前記窓口端末に対応する窓口端末用アプリケーションが、前記窓口端末から送られて記憶されており、
前記制御部は、前記窓口端末用アプリケーションを起動することによって前記窓口端末モードで前記発券動作を制御する
ことを特徴とする発券システム。
【請求項６】
請求項４または請求項５に記載の発券システムであって、
前記発券装置は、さらに、
前記顧客が対面する正面に設けられており、前記顧客に操作させる顧客向けインタフェース部と、
前記正面に対向する裏面に設けられており、係員に操作させる係員向けインタフェース部と、
を備え、
前記制御部は、前記顧客操作型自動発券機モードにおいては、前記顧客向けインタフェース部による前記顧客の操作に基づいて前記発券動作を制御し、前記窓口端末モードにおいては、前記係員向けインタフェース部による前記係員の操作に基づいて前記発券動作を制御する
ことを特徴とする発券システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、発券装置および発券システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、駅係員が顧客に応対しながら操作をする窓口端末は、顧客操作型の発券装置への置き換えが進められている。特許文献１では、小児および身体障害者等の人たちを含めた交通弱者に対して、処理時間の短縮および操作性の向上を図った発券装置および発券システムが提案されている。例えば、特許文献１には、顧客が発券処理に必要な所定の操作案内を必要とするか否かを判別し、所定の操作案内を必要とすると判別されたとき、顧客に対して発券処理に必要な所定の操作案内を行う顧客操作型の発券端末装置（発券装置）が開示されている。また、特許文献１には、顧客操作型の発券端末装置の状態の変化を監視し、この顧客操作型の発券端末装置から係員の操作による他の発券端末装置に移行することが必要と判別されたとき、その顧客操作型の発券端末装置に対する操作内容が係員の操作による他の発券端末装置に引き継がれる発券システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平１１−１８５０６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の顧客操作型の発券装置は、様々な顧客により操作されることを前提とし、顧客に対して複雑な操作を要求しないように簡単な操作のみを許容する設計となっている。このため、従来の発券装置では、複雑な操作、例えば、多重乗継に対応した指定券の発券が困難であり、また、そもそも発券が不可な場合もある。また、従来の発券装置では、駅係員が操作する窓口端末では可能であるが従来の発券装置では不可な操作によるもの、例えば、レンタカーの予約、種々施設の入場券の発券、種々施設の割引券の発券、他会社の割引乗車券の発券等、に対応することができない。従って、これら従来の発券装置では、対応が困難あるいは対応が不可な操作を望む顧客は、その発券装置の場所から窓口端末のある場所まで移動せざるを得ない、という課題がある。
【０００５】
また、ある窓口の窓口端末に障害が発生した場合、その窓口端末による発券は不可となるため、その窓口で券の購入を依頼した顧客に対しては、発券が可能な他の窓口で購入してもらうようにお願いしなければならない、という課題がある。特に、規模の小さな駅においては窓口端末の設置台数が１台のみの場合が多数あり、窓口端末に障害が生じた際には窓口業務を停止しなければならない状況が発生する。窓口業務が停止した状況では、窓口での券の購入を望む顧客に対しては、窓口業務を停止していない窓口を有する駅での購入をお願いしなければならない、という課題がある。
【０００６】
また、窓口端末を利用した顧客へのサービスを自動の発券装置によるサービスと比較すると顧客の利便性の面で優れており、窓口端末の自動の発券装置への完全移行を阻む要因ともなっている。
【０００７】
なお、上記したように、特許文献１では、交通弱者に対する操作性の向上を図った発券装置についての開示、および、交通弱者に対する処理時間の短縮を図るべく、顧客が操作する発券装置から係員が操作する発券装置（窓口端末）への移行を行う発券システムについての開示、はあるが、上記した課題に関する何らの記載も示唆もない。
【０００８】
そこで、本発明は、上記した従来の課題を解決するために、顧客が操作する発券装置で窓口端末の機能を実現する技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明の顧客の操作に基づいて発券動作を行う発券装置は、顧客向けインタフェース部による顧客の操作に基づく発券動作を制御する顧客操作型自動発券機モードに加えて、係員向けインタフェース部による係員の操作に基づく発券動作を制御する窓口端末モードを実行可能である。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、通常は、顧客の操作に基づいて発券動作を行う顧客操作型自動発券機として動作する発券装置を、係員が顧客と応対しながら係員の操作に基づいて発券動作を行う窓口端末としても動作させることができる。なお、上記以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】実施例１として窓口端末としての機能を有する自動発券機の例を示す概略構成図である。
【図２】図１に示した自動発券機におけるモードの切り替え動作について示す説明図である。
【図３】第２実施例として窓口端末としての機能を有する自動発券機を含む発券システムの例を示す概略構成図である。
【図４】図３に示した発券システムの自動発券機におけるモードの切り替え動作について示す説明図である。
【図５】アプリケーションログについて示す説明図である。
【図６】第３実施例として窓口端末としての機能を有する発券装置を含む発券システムの別の例を示す概略構成図である。
【図７】図６に示した発券システムの自動発券機におけるモードの切り替え動作について示す説明図である。
【図８】ホストコンピュータのＨＤＤに記憶されているアプリケーションログについて示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【実施例１】
【００１２】
実施例１では、窓口端末としての機能を有する発券装置の例を説明する。図１は、実施例１として窓口端末としての機能を有する自動発券機（発券装置）の例を示す概略構成図である。この自動発券機３０は、ネットワーク２０を介してホストコンピュータ１０に接続されている。なお、図の例では１台の自動発券機３０のみを図示しているが、実際には、他の複数の自動発券機および複数の窓口端末がネットワーク２０を介してホストコンピュータ１０に接続されている。ホストコンピュータ１０は、各自動発券機３０および各窓口端末でそれぞれ実施された処理状況、例えば、列車の予約状況、レンタカーの予約状況、施設の予約状況等を集中管理する。
【００１３】
自動発券機３０は、内部に設けられた制御部３００と、正面に設けられた顧客向けインタフェース部３１０と、裏面に設けられた係員向けインフェース部３３０と、カードリーダ３４０と、レシートプリンタ３５０と、発券プリンタ３６０と、現金処理機３７０と、通信処理部３８０と、を備える。
【００１４】
顧客向けインタフェース部３１０は、顧客向け表示部３１２と、顧客向けキーボード３１４と、顧客向けスピーカ３１６と、顧客向けマイク（マイクロフォン）３１８と、係員呼び出しボタン３２０と、カードリーダ３４０のカード挿入口３２２と、レシートプリンタ３５０のレシート出力口３２４と、発券プリンタ３６０の発券出力口３２９と、現金処理機３７０の現金投入口３２６および現金排出口３２８と、を含む。係員向けインフェース部３３０は、係員向け表示部３３２と、係員向けキーボード３３４と、係員向けスピーカ３３６と、係員向けマイク３３８と、を含む。顧客向け表示部３１２および係員向け表示部３３２はタッチパネル機能を有するディスプレイであり、例えば、タッチパネル付ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）付ディスプレイが用いられる。
【００１５】
カードリーダ３４０は、カード挿入口３４０から挿入されるクレジットカードの情報を読み取る。レシートプリンタ３５０はレシートを印刷しレシート出力口３２４から出力する。発券プリンタ３６０は発券する券の印刷を行って発券出力口３２９から出力する。現金処理機３７０は現金投入口３２６から投入された現金を処理し、現金排出口３２８からお釣りを排出する。通信処理部３８０は種々の通信処理、例えば、ネットワーク２０を介して接続されたホストコンピュータ２０との間の通信を実行する。
【００１６】
制御部３００は、ＣＰＵ３０２とメモリ３０４とＨＤＤ（ハードディスクドライブ）３０６とを含むコンピュータである。制御部３００は、ＨＤＤ３０６に記憶されているアプリケーションがメモリ３０４に読み出されてＣＰＵ３０２によって実行されることにより、顧客向けインタフェース部３１０と、裏面に設けられた係員向けインフェース部３３０と、カードリーダ３４０と、レシートプリンタ３５０と、発券プリンタ３６０と、現金処理機３７０と、通信処理部３８０との動作を制御して、自動発券機３０の動作を制御する。具体的には、以下で説明するように、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａの実行によって自動発券機としての動作が制御される。また、窓口端末用アプリケーション３０６ｂの実行によって窓口端末としての動作が制御される。なお、以下の説明では、顧客向けインタフェース部３１０と、係員向けインフェース部３３０と、カードリーダ３４０と、レシートプリンタ３５０と、発券プリンタ３６０と、現金処理機３７０と、通信処理部３８０と、を特に区別しない場合には、これらを単に「自動発券機構成ブロック」とも呼ぶ。
【００１７】
自動発券機３０の電源が投入されて装置の起動が開始されると、自動発券機３０を通常の顧客操作型自動発券機とする顧客操作型自動発券機モードの動作が開始される。具体的には、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａがメモリ３０４にロードされ、ＣＰＵ３０２による顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａの起動が行われる。そして、起動された顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによって、各自動発券機構成ブロックを顧客操作に対応させるためのファームウェアがメモリ３０４にロードされて設定される。これにより、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによって、自動発券機３０を通常の顧客操作型自動発券機とする顧客操作型自動発券機モードの動作が開始される。なお、顧客操作型自動発券機モード用のファームウェアはあらかじめＨＤＤ３０６に記憶されている。そして、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによって、自動発券機３０を通常の顧客操作型自動発券機とする顧客操作型自動発券機モードの動作が開始される。これにより、顧客は、自動発券機３０の顧客向け表示部３１２の表示に従って、顧客向け表示部３１２のタッチパネルおよび顧客向けキーボード３１４を操作して、所望の券種の券を購入することが可能となる。
【００１８】
なお、顧客操作型自動発券機モードにおける自動発券機３０の動作は従来の顧客操作型自動発券機と同様である。簡単に説明すると、現金決済の場合には、顧客は、現金投入口３２６から現金処理機３７０へ購入金額を投入し、顧客向け表示部３１２のタッチパネルおよび顧客向けキーボード３１４を操作して、所望の券種の発券を指定する。これにより、指定された内容に対応する券種の券が発券プリンタ３６０の発券出力口３２９から発券されるとともに、お釣りがある場合には現金排出口３２８からお釣りが排出され、レシート出力口３２４から購入金額を示したレシートが出力される。クレジットカード決済の場合には、顧客は、カードリーダ３４０かへクレジットカードを挿入し、顧客向け表示部３１２のタッチパネルおよび顧客向けキーボード３１４を操作して暗証番号を入力する。クレジットカードと暗証番号が合致した場合、発券プリンタ３６０による発券が可能となる。このとき、顧客が顧客向け表示部３１２のタッチパネルおよび顧客向けキーボード３１４を操作して、所望の券種の発券を指定すると、指定された内容に対応する券種の券が発券出力口３２９から発券されるとともに、レシート出力口３２４からクレジット決済内容を示したレシートが出力される。
【００１９】
図２は、図１に示した自動発券機におけるモードの切り替え動作について示す説明図である。上記した自動発券機３０の顧客操作型自動発券機モードによる動作状態（ステップＳ１０）は、係員呼び出しが発生し（ステップＳ２０：ＹＥＳ）、窓口端末モードへの切り替えの事象が発生する（ステップＳ３０：ＹＥＳ）まで維持される。係員呼び出しは、顧客によって、顧客向け呼び出しボタン３２０が押されること、あるいは、顧客向け表示部３１２に表示された係員呼び出しボタン（不図示）が、タッチパネルを介して押されることにより、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによって、係員向けスピーカ３３６から呼び出し音が発生されて、実現される。また、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによって、ＬＡＮを介して接続されている端末（不図示）を利用している係員への通知がなされることによって実現されるようにしてもよい。
【００２０】
窓口端末モードへの切り替えの事象としては、例えば、自動発券機の操作に不慣れな顧客が、自動発券機３０を利用しようとした際に、係員呼び出しボタンを押して係員を呼び出し、呼び出された係員が、係員向けスピーカ３３６、係員向けマイク３３８、顧客向けスピーカ３１６、および、顧客向けマイク３３８を介して顧客に応対し、顧客から所望する券種の販売が依頼された場合が考えられる。また、多重乗継のような自動発券機では困難な発券を望む顧客が、自動発券機３０を利用しようとした際に、係員呼び出しボタンを押し、呼び出された係員が応対して、顧客から所望する券種の販売が依頼された場合が考えられる。また、自動発券機では通常販売していない他会社の割引乗車券の発券や、レンタカー手配あるいは駅以外の施設入場券等の窓口端末においては販売が可能なものの購入を望む顧客が、自動発券機３０を利用しようとした際に、係員呼び出しボタンを押し、呼び出された係員が応対して、顧客から所望するものの販売が依頼された場合が考えられる。
【００２１】
窓口端末モードへの切り替え事象が発生した場合、係員向けキーボード３３４および係員向け表示部３３２のタッチパネル（以下、単に「係員向けキーボード３３４等」と呼ぶ）の係員による操作によって、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによる顧客操作型自動発券機モードの終了が指示され、顧客操作型発券機モードの終了処理が行われる（ステップＳ４０）。続いて、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって、窓口端末用アプリケーション３０６ｂの起動が指示され、窓口端末用アプリケーション３０６ｂがメモリ３０４にロードされ、ＣＰＵ３０２による窓口端末用アプリケーション３０６ｂの起動が行われる（ステップＳ５０）。このとき、起動された窓口端末用アプリケーション３０６ｂによって、各自動発券機構成ブロックを窓口端末操作に対応させるためのファームウェアがメモリにロードされて、顧客操作型自動発券機モード用のファームウェアから窓口端末モード用のファームウェアに変更設定される（ステップＳ６０）。なお、窓口端末モード用のファームウェアもあらかじめＨＤＤ３０６に記憶されている。そして、窓口端末用アプリケーション３０６ｂによって、自動発券機３０を窓口端末として機能させる窓口端末モードの動作が開始される（ステップＳ７０）。これにより、係員は、係員向けスピーカ３３６、係員向けマイク３３８、顧客向けスピーカ３１６、および、顧客向けマイク３１８を介して、顧客に応対しながら、係員向けキーボード３３４等を操作して、顧客が所望の券種の券の発行等、顧客が所望するサービスを提供することが可能となる。
【００２２】
なお、窓口端末モードにおける自動発券機３０の動作は、係員が顧客と直接対面するのではなく、係員向けスピーカ３３６、係員向けマイク３３８、顧客向けスピーカ３１６、および、顧客向けマイク３１８を介して接客がなされるとともに、顧客向け表示部３１２に処理の状態に応じた表示、例えば、ガイダンス、選択指示、金額等がなされる点、および、現金決済における現金の現金処理機３７０への投入やクレジットカード決済におけるクレジットカードのカードリーダ３４０への挿入を顧客にお願いする点を除いて、従来の窓口端末と同様である。
【００２３】
窓口端末モードによる発券動作について簡単に説明すると、現金決済の場合には、係員が応対して顧客の要望に応じた処理を実行した後、顧客に対して購入金額を通知する。これに対して、顧客は、現金投入口３２６から現金処理機３７０へ現金を投入する。このとき、係員向け表示部３３２および顧客向け表示部３１２には、投入された金額が表示される。投入された金額が購入金額に見合った金額となった場合には、発券プリンタ３６０による発券操作が可能となり、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって発券完了の指示がなされることにより、対応する券種の券が発券出力口３２９から発券される。また、お釣りがある場合には現金排出口３２８からお釣りが排出され、レシート出力口３２４から購入金額やお釣りを示したレシートが出力される。クレジットカード決済の場合には、購入金額が通知された際に、顧客は、カードリーダ３４０のカード挿入口３２２へクレジットカードを挿入し、顧客向け表示部３１２のタッチパネルあるいは顧客向けキーボード３１４を操作して暗証番号を入力する。クレジットカードと暗証番号が合致した場合、発券プリンタ３６０による発券が可能となる。このとき、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって発券完了の指示がなされることにより、対応する券種の券が発券出力口３２９から発券されるとともに、レシート出力口３２４からクレジット決済内容を示したレシートが出力される。
【００２４】
上記した自動発券機３０の窓口端末モードによる動作状態（ステップＳ７０）は、窓口端末モードを終了させる場合（ステップＳ８０：ＹＥＳ）まで維持される。窓口端末モードを終了させる場合とは、窓口端末モードで係員の顧客への応対が終了して自動発券機３０を顧客操作型自動発券機モードへ戻すときである。窓口端末モードを終了させる場合、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって、窓口端末用アプリケーション３０６ｂによる窓口端末モードの終了が指示され、窓口端末モードの終了処理が行われる（ステップＳ９０）。続いて、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａの起動が指示され、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａがメモリ３０４にロードされ、ＣＰＵ３０２による顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａの起動が行われる（ステップＳ１００）。このとき、起動された顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによって、各自動発券機構成ブロックを窓口端末操作に対応させるためのファームウェアがメモリにロードされて、顧窓口端末モード用のファームウェアから顧客操作型自動発券機モード用のファームウェアに変更設定される（ステップＳ１１０）。そして、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによって、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによって、自動発券機３０を通常の顧客操作型自動発券機とする顧客操作型自動発券機モードの動作が再開される（ステップＳ１２０）。
【００２５】
以上説明したように、本実施例の自動発券機３０は、従来の顧客操作型の自動発券機として動作する顧客操作型自動発券機モードと、係員が操作して顧客に応対する窓口端末モードと、の２つのモードを有する自動発券機である。この自動発券機３０では、顧客が係員を呼び出した際に、呼び出された係員が自動発券機３０を窓口端末として操作することができる。これにより、従来の顧客操作型自動発券機では、困難あるいは不可であった顧客の要望に対応することが可能となる。例えば、以下の対応が可能である。すなわち、従来例で説明したように、複雑な操作を要する発券、例えば、多重乗継に対応した指定券の発券に対応することが可能である。また、駅係員が操作する窓口端末では可能であるが従来の発券装置では不可な操作によるもの、例えば、レンタカーの予約、種々施設の入場券の発券、種々施設の割引券の発券、他会社の割引乗車券の発券等、に対応することが可能である。
【００２６】
なお、本実施例では、係員呼び出しが発生し、窓口端末モード切り替え事象が発生した場合に、窓口端末モードへの切り替えが実行される場合を例に記載したが、係員呼び出しがない場合であっても、例えば、１台しか設置されていない窓口端末に障害が発生した場合を、窓口端末モード切り替え事象が発生した場合として、窓口端末モードへの切り替えが実行されることを含めるようにしてもよい。この場合には、障害が発生した窓口端末の代わりに自動発券機３０を窓口端末として利用することにより、窓口業務の停止を防ぐことが可能である。
【００２７】
また、本実施例では、顧客操作型自動発券機モードと窓口端末モードとの２つのモードのうちいずれかで制御部３００が制御動作を実行することとして説明したが、これら２つのモード以外に複数のモードを有しており、いずれかのモードで制御部が制御動作を実行するようにしてもよく、以下で説明する他の実施例でも同様である。
【実施例２】
【００２８】
実施例２では、窓口端末としての機能を有する発券装置を含む発券システムの例を説明する。図３は、第２実施例として窓口端末としての機能を有する自動発券機を含む発券システムの例を示す概略構成図である。この発券システム１０００は、ある駅舎６０内においてローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）６０Ｎを介して互いに接続された、自動発券機３０Ｂと、窓口端末４０と、ネットワーク接続型記憶装置（以下、「ＮＡＳ」と略す）５０と、を備える。自動発券機３０Ｂと窓口端末４０とＮＡＳ５０とは、それぞれ、ＬＡＮ６０Ｎおよびネットワーク２０を介してホストコンピュータ１０に通信可能に接続されている。
【００２９】
自動発券機３０Ｂは、実施例１の自動発券機３０（図１参照）と同様であり、ＨＤＤ３０６には、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａおよび窓口端末用アプリケーション３０６ｂが記憶されている。
【００３０】
また、窓口端末４０は、不図示のＣＰＵおよびメモリとＨＤＤ４０６とを含み、基本的には従来から駅の窓口業務で利用されるコンピュータ端末と同様である。窓口端末４０は、ＨＤＤ４０６に記憶されている窓口端末用アプリケーション４０６ａがメモリにロードされてＣＰＵによって実行されることにより、係員の操作による窓口業務を可能とする。
【００３１】
なお、窓口端末用アプリケーション４０６ａは、係員が窓口端末４０を操作して実行する取引業務毎に、例えば、発券処理や予約処理毎に、処理開始から終了に至るまでの操作手順および内容を、それぞれ、アプリケーションログ４０６ｂとしてＨＤＤ４０６内に記憶する。また窓口端末用アプリケーション４０６ａは、ＨＤＤ４０６に記憶されているアプリケーションログ４０６ｂの内容を参照することができる。
【００３２】
また、ＨＤＤ４０６にはミラーリングアプリケーション４０６ｃが記憶されており、ミラーリングアプリケーション４０６ｃは、窓口端末用アプリケーション４０６ａのロードおよび実行に併せて、メモリにロードされて実行される。ミラーリングアプリケーション４０６ｃは、いわゆるミラーリング機能を実現するアプリケーションである。ミラーリングアプリケーション４０６ｃによって、窓口端末用アプリケーション４０６ａによる動作中においてＨＤＤ４０６に対する書き込み動作が発生した際に、同時にＮＡＳ５０のＨＤＤ５０６にも同内容の書き込みが実施される。この結果、ＮＡＳ５０のＨＤＤ５０６の内容は、ミラーリングアプリケーション４０６ｃを除いてＨＤＤ４０６と同じ状態とされる。なお、図３の例では、ミラーリング機能によりＨＤＤ５０６に書き込まれた情報とＨＤＤ４０６に書き込まれた情報とを区別するために、ＨＤＤ５０６に書き込まれた窓口端末用アプリケーションの符号を５０６ａとし、アプリケーションログを５０６ｂとして示している。
【００３３】
図４は、図３に示した発券システムの自動発券機におけるモードの切り替え動作について示す説明図である。実施例１の自動発券機３０（図１参照）と同様に、自動発券機３０Ｂの電源が投入されて装置の起動が開始されると、自動発券機３０Ｂを通常の顧客操作型自動発券機とする顧客操作型自動発券機モードの動作が開始される。この自動発券機３０Ｂにおける顧客操作型自動発券機モードによる動作状態（ステップＳ２１０）は、窓口端末モードへの切り替えの事象が発生する（ステップＳ２２０：ＹＥＳ）まで維持される。窓口端末モードへの切り替えの事象としては、窓口端末で障害が発生した場合が考えられる。
【００３４】
窓口端末モードへの切り替え事象が発生した場合、実施例１のモードの切り替え動作（図２参照）と同様に、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによる顧客操作型自動発券機モードの終了が指示され、顧客操作型発券機モードの終了処理が行われる（ステップＳ２３０）。続いて、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって、窓口端末用アプリケーションの実行が指示される。ただし、実行が指示される窓口端末用アプリケーションとしては、ＨＤＤ３０６の窓口端末用アプリケーション３０６ｂではなく、ＮＡＳ５０のＨＤＤ５０６に記憶されている窓口端末用アプリケーション５０６ａが選択されて実行が指示される。実行が指示された窓口端末用アプリケーション５０６ａは、自動発券機３０Ｂのメモリ３０４へのロードが実行され、ＣＰＵ３０２による窓口端末用アプリケーション５０６ａの起動が行われる（ステップＳ２４０）。このとき、起動された窓口端末用アプリケーション５０６ａによって、各自動発券機構成ブロックを窓口端末操作に対応させるためのファームウェアがメモリ３０４にロードされて、顧客操作型自動発券機モード用のファームウェアから窓口端末モード用のファームウェアに変更設定される（ステップＳ２５０）。なお、窓口端末４０の代替えとして動作させるための窓口端末モード用のファームウェアは、あらかじめＨＤＤ３０６Ｂに記憶されている。そして、窓口端末用アプリケーション５０６ａによって、自動発券機３０Ｂを窓口端末として機能させる窓口端末モードの動作が開始される（ステップＳ２６０）。係員は、係員向けスピーカ３３６、係員向けマイク３３８、顧客向けスピーカ３１６、および、顧客向けマイク３１８を介して、顧客に応対しながら、係員向けキーボード３３４等を操作して、顧客が所望の券種の券の発行等、顧客が所望するサービスを提供することが可能となる。
【００３５】
なお、実行された窓口端末用アプリケーション５０６ａは、窓口端末４０の窓口端末用アプリケーション４０６ａと同じであり、窓口端末４０に固有の端末識別ＩＤが割り当てられている。従って、窓口端末モードで動作している自動発券機３０Ｂは、ホストコンピュータ１０から窓口端末４０として扱われる。これにより、障害の発生した窓口端末４０の代替えの窓口端末として自動発券機３０Ｂが動作可能となる。
【００３６】
ここで、窓口端末モードが開始されると、係員による操作を可能とする前に、まず、窓口端末用アプリケーション５０６ａによって、窓口端末用アプリケーション５０６ａとともにＮＡＳ５０のＨＤＤ５０６に記憶されているアプリケーションログ５０６ｂが参照され、発券手続きの途中で障害が発生して中断されている処理が有るか否か解析されて、以下で説明するように利用される（ステップＳ２７０）。
【００３７】
図５は、アプリケーションログについて示す説明図である。なお、図５は各アプリケーションログをわかりやすく表にまとめて示している。アプリケーションログ５０６ｂ（４０６ｂ）は、端末識別ＩＤと、取引業務毎に順に付される取引ＩＤと、ステータス（Ｓｔａｔｕｓ）と、障害状況と、ログの内容（不図示）と、が記載されたログファイル（拡張子ｌｏｇ）である。従って、各取引業務のログのステータスおよび障害状況を解析することにより、発券手続きの途中で障害が発生して中断されている処理が有るか否か解析することが可能である。
【００３８】
例えば、図５に示すように、取引ＩＤ：ｘｘｘｘｘｘおよび取引ＩＤ：ｙｙｙｙｙｙでは、ステータスが「発券終了」となっており処理が完了していることがわかる。これに対して、取引ＩＤ：ｚｚｚｚｚｚでは、ステータスが「障害」となっており、障害状況が「発券中」となっているので、処理が発券手続きの途中で中断していることがわかる。このとき、窓口端末用アプリケーション５０６ａによって、取引ＩＤ：ｚｚｚｚｚｚのログファイル（ログファイル名：１１１１１１＿ｚｚｚｚｚｚ．ｌｏｇ）中のログの内容（不図示）が参照されることにより、この取引業務の処理の開始から障害の発生時点までに実行された操作がトレースされる。これにより、窓口端末４０で障害が発生するまでに入力されていた設定項目および入力されていた値が自動的に設定され、障害発生直前の窓口端末４０の状態が引き継がれた状態となるので、障害発生による時間ロスを可能な限り抑制して窓口業務の再開が可能とされる。なお、発券中に中断された処理がなかった場合には、窓口端末モードの初期状態で動作が開始される。
【００３９】
以上説明したように、本実施例の発券システム１０００では、窓口端末４０における窓口端末用アプリケーション４０６ａおよびアプリケーションログ４０６ｂと同じ内容の窓口端末用アプリケーション５０６ａおよびアプリケーションログ５０６ｂがＮＡＳ５００で保持されている。そして、窓口端末４０で障害が発生した場合に、係員が、自動発券機３０Ｂにおいて顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによる顧客操作型自動発券機モードを終了させ、ＮＡＳ５０で保持されている窓口端末用アプリケーション５０６ａを選択して起動することにより、自動発券機３０Ｂを窓口端末４０の代替えとして動作させることが可能となる。また、このとき、窓口端末用アプリケーション５０６ａによって窓口端末用アプリケーション５０６ａと同じ領域に保持されているアプリケーションログ５０６ｂが参照されることによって、障害発生直前の状態が引き継がれることになるので、窓口端末４０での障害発生からの時間ロスを可能な限り抑制して、障害発生時の状態から窓口業務を再開することが可能である。
【００４０】
なお、本実施例では、ＬＡＮ６０Ｎを介して接続された、１台の窓口端末４０と１台の自動発券機３０Ｂと１台のＮＡＳ５０と、を備える発券システム１０００を例に説明した。しかしながら、これに限定されるものではなく、例えば、複数の自動発券機を備えるようにしてもよい。この場合、係員は、いずれか１台の自動発券機のみを、障害が発生した窓口端末の代替えとして利用し、他の自動発券機は通常の顧客操作型自動発券機として動作させることができる。さらに加えて、複数の窓口端末を備えて、各窓口端末のＨＤＤと同内容の情報をＮＡＳで保持しているようにしてもよい。この場合には、いずれかの窓口端末で障害が発生した場合に、いずれかの自動発券機を障害の発生した窓口端末の代替えとして利用することが可能である。さらに加えて、複数のＮＡＳを備え、各窓口端末に対して１台のＮＡＳを割り当てるようにしてもよい。この場合には、障害が発生した窓口端末に対応するＮＡＳが１台に特定されるので、１台のＮＡＳに保持されている複数の窓口端末の情報から、対応する情報を選択する場合に比べて選択が容易である。
【００４１】
また、本実施例では、窓口端末４０で障害が発生した場合に、係員が自動発券機３０Ｂを窓口端末４０の代替えとして利用する場合について説明したが、自動発券機３０Ｂにおいて、実施例１で説明した係員呼び出しに基づいて自動発券機３０Ｂを窓口端末として利用する機能を組み合わせて適用することは容易に可能である。
【００４２】
また、本実施例では、窓口端末４０とＮＡＳ５０と自動発券機３０Ｂとが互いにＬＡＮ６０Ｎに接続されている構成として説明されたが、ＮＡＳ５０をＬＡＮ６０内ではなくホストコンピュータ１０が接続されたＬＡＮ内に、ホストコンピュータ１０と同じ階層で接続された構成としてもよい。
【００４３】
また、本実施例では、窓口端末４０のＨＤＤ４０６の窓口端末用アプリケーション４０６ａおよびアプリケーションログ４０６ｂと同内容の窓口端末用アプリケーション５０６ａおよびアプリケーションログ５０６ｂをＮＡＳ５０で保持し、ＮＡＳ５０に保持されている窓口端末用アプリケーション５０６ａおよびアプリケーションログ５０６ｂを利用することにより、自動発券機３０Ｂを窓口端末４０の代替えとして動作させることとして説明した。しかしながら、これに限定されるものではなく、例えば、窓口端末用アプリケーションはあらかじめ自動発券機に保持されるようにしておき、アプリケーションログのみがＮＡＳに保持されるようにしてもよい。ただし、アプリケーションログには、ネットワーク２０およびＬＡＮ６０を介して実行される通信に必須の端末識別情報が含まれているものとする。この場合、自動発券機は、あらかじめ保持している窓口端末用アプリケーションが起動される際に、アプリケーションログを参照して、端末識別情報を取得し、取得した端末識別ＩＤを用いてホストコンピュータと通信を行うことにより、ホストコンピュータからは障害が発生した窓口端末として扱われることになり、障害が発生した窓口端末の代替えとして動作することが可能となる。
【実施例３】
【００４４】
実施例３では、窓口端末としての機能を有する発券装置を含む発券システムの別の例を説明する。図６は、第３実施例として窓口端末としての機能を有する発券装置を含む発券システムの別の例を示す概略構成図である。この発券システム１０００Ｃは、各駅Ａ，Ｂ，・・・の駅舎内において、それぞれ、ＬＡＮ６０Ｎを介して互いに接続された、自動発券機３０Ｃと窓口端末４０Ｃと、を備える。自動発券機３０Ｃと窓口端末４０Ｃとは、それぞれ、ＬＡＮ６０Ｎおよびネットワーク２０を介してホストコンピュータ１０Ｃに通信可能に接続されている。なお、以下では、駅Ａの駅舎内の自動発券機３０Ｃおよび４０Ｃ窓口端末４０Ｃを例に説明する
【００４５】
自動発券機３０Ｃは、実施例２の自動発券機３０Ｂ（図３参照）のＨＤＤ３０６ＢがＨＤＤ３０６Ｃとされ、ＨＤＤ３０６Ｃに記憶されているアプリケーションが、顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａと窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂである点を除いて、実施例２の自動発券機３０Ｂと同様である。
【００４６】
また、窓口端末４０Ｃは、実施例２の窓口端末４０（図３参照）のＨＤＤ４０６がＨＤＤ４０６Ｃとされ、ＨＤＤ４０６Ｃに記憶されているアプリケーションが、窓口端末用アプリケーション４０６ａおよびアプリケーションログ４０６ｂではなく、窓口端末用アプリケーション４０６Ｃａのみである点を除いて、実施例２の窓口端末４０と同様の構成である。
【００４７】
なお、実施例２の窓口端末４０で、窓口端末用アプリケーション４０６ａによってＨＤＤ４０６に記憶されていた取引業務毎のアプリケーションログ４０６ｂは、本実施例の窓口端末４０Ｃでは、窓口端末用アプリケーション４０６Ｃａによってホストコンピュータ１０Ｃと通信され、ホストコンピュータ１０ＣのＨＤＤ１０６Ｃ内に取引業務毎のアプリケーションログ１０６ｂとして記憶される。
【００４８】
図７は、図６に示した発券システムの自動発券機におけるモードの切り替え動作について示す説明図である。実施例１，２の自動発券機３０，３０Ｂ（図１，３参照）と同様に、自動発券機３０Ｃの電源が投入されて装置の起動が開始されると、自動発券機３０Ｃを通常の顧客操作型自動発券機とする顧客操作型自動発券機モードの動作が開始される。そして、本実施例の発券システムの自動発券機におけるモードの切り替え動作（ステップＳ４１０〜Ｓ５２０）は、ステップＳ４４０およびステップＳ４７０の動作を除いて、実施例２の発券システムの自動発券機におけるモードの切り替え動作（図４のステップＳ２１０〜Ｓ３２０）と同様である。そこで、以下では、ステップＳ４４０およびステップＳ４７０の動作について説明を加える。
【００４９】
実施例２（図４参照）では、窓口端末モードへの切り替え事象が発生して（ステップＳ２２０：ＹＥＳ）、顧客操作型発券機モードの終了処理が行われた（ステップＳ２３０）後、ＮＡＳ５０のＨＤＤ５０６に記憶されている窓口端末用アプリケーション５０６ａが起動される（ステップＳ２４０）。これに対して本実施例では、顧客操作型自動発券機モードの動作状態中（ステップＳ４１０）において、窓口端末モードへの切り替え事象が発生した場合（ステップＳ４２０：ＹＥＳ）、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって、顧客操作型発券機モードの終了処理が行われた（ステップＳ４３０）後、自動発券機３０ＣのＨＤＤ３０６Ｃに記憶されている窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂが選択されて実行が指示される。実行が指示された窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂはメモリ３０４へロードされ、ＣＰＵ３０２による窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂの起動が行われる（ステップＳ４４０）。
【００５０】
そして、顧客操作型自動発券機モード用のファームウェアから窓口端末モード用のファームウェアに変更設定され（ステップＳ４５０）、窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂによって、自動発券機３０Ｃを窓口端末４０Ｃの代替として機能させる窓口端末モードの動作が開始される（ステップＳ４６０）。ただし、窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂの実行指示の際には、係員向けキーボード３３４等の係員による操作によって、障害発生中の窓口端末４０Ｃに対応する端末識別ＩＤが入力されることにより、窓口端末モードの動作開始時には、自動発券機３０Ｃは窓口端末４０Ｃとして扱われてホストコンピュータ１０Ｃと通信が可能となる。
【００５１】
また、実施例２では、窓口端末モードの動作が開始された際に、係員による操作を可能とする前に、まず、実行された窓口端末用アプリケーション５０６ａとともにＮＡＳ５０のＨＤＤ５０６に記憶されているアプリケーションログ５０６ｂが参照されて、発券手続きの途中で障害が発生して中断されている処理の内容がトレースされて利用される（ステップＳ２７０）。これに対して本実施例では、窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂによって、ホストコンピュータ１０Ｃとの通信が実行されて、端末識別ＩＤをキーとして、ホストコンピュータ１０ＣのＨＤＤ１０６Ｃに記憶されているアプリケーションログ１０６ｂ中に発券手続きの途中で障害が発生して中断されている処理が有るか否かの問い合わせが、実行される（ステップＳ２７０）。そして、問い合わせを受けたホストコンピュータ１０Ｃでは、以下の処理がなされる。
【００５２】
図８は、ホストコンピュータのＨＤＤに記憶されているアプリケーションログについて示す説明図である。なお、図８は各アプリケーションログをわかりやすく表にまとめて示している。アプリケーションログ１０６ｂは、駅を示す地域ＩＤと、端末識別ＩＤと、取引ごとに順に付される取引ＩＤと、ステータス（Ｓｔａｔｕｓ）と、障害状況と、ログの内容（不図示）と、が記載されたログファイル（拡張子ｌｏｇ）である。したがって、ホストコンピュータ１０Ｃでは、問い合わせを受けた端末識別ＩＤを有するアプリケーションログ１０６ｂ中に、発券手続きの途中で障害が発生して中断されている処理が有るか否か解析される。例えば、窓口端末４０Ｃの端末識別ＩＤを「１１１１１１」とする。このとき、図５に示すように、端末識別ＩＤ：１１１１１１のアプリケーションログ１０６ｂ（ログファイル名：ａａａａａａ＿１１１１１１＿ｘｘｘｘｘｘ．ｌｏｇ）では、ステータスが「障害」で障害状況が「発券中」となっているので、処理が発券手続きの途中で中断している処理であることがわかる。そして、発券中で中断となっている処理が存在していた場合には、ホストコンピュータ１０Ｃでは、問い合わせの応答として、中断処理を示したアプリケーションログ１０６ｂが自動発券機３０Ｃへ送られる。なお、発券中に中断された処理がなかった場合には、応答のみが送られる。
【００５３】
中断処理を示したアプリケーションログ１０６ｂを受け取った自動発券機３０Ｃでは、
窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂによって、受け取ったアプリケーションログ１０６ｂに記載されているログの内容が参照されることにより、この取引業務の処理の開始から障害の発生時点までに実行された操作がトレースされる。そして、自動発券機３０Ｃでは、窓口端末４０で障害が発生するまでに入力されていた設定項目および入力されていた値が自動的に設定され、障害発生直前の窓口端末４０Ｃの状態が引き継がれた状態で窓口端末モードの動作が開始される。これにより、障害発生による時間ロスを可能な限り抑制して窓口業務の再開が可能とされる。なお、発券中に中断された処理のログの応答がなかった場合、自動発券機３０Ｃでは、初期状態で窓口端末モードの動作が開始される。
【００５４】
以上説明したように、本実施例の発券システム１０００Ｃでは、窓口端末４０Ｃにおける窓口端末用アプリケーション４０６Ｃａによる取引業務ごとのログがアプリケーションログ１０６ｂとしてホストコンピュータ１０ＣのＨＤＤ１０６Ｃ内に記憶されている。そして、窓口端末４０Ｃで障害が発生した場合に、係員が、自動発券機３０Ｃにおいて顧客操作型自動発券機用アプリケーション３０６ａによる顧客操作型自動発券機モードを終了させ、窓口端末４０Ｃの端末識別ＩＤをキーとして、窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂを起動することにより、自動発券機３０Ｃを窓口端末４０Ｃの代替えとして動作させることが可能となる。また、このとき、窓口端末用アプリケーション３０６Ｃｂが、窓口端末４０Ｃにおける処理に発券途中で中断しているか否かをホストコンピュータ１０Ｃに問い合わせ、応答として送られた発券途中で中断している処理のアプリケーションログ１０６ｂを利用することによって、障害発生直前までの状態を引き継ぐことができるので、窓口端末４０Ｃでの障害発生からの時間ロスを可能な限り抑制して、障害発生時の状態から窓口業務を再開することが可能である。
【００５５】
なお、上記説明では、駅Ａの駅舎内の自動発券機３０Ｃおよび４０Ｃ窓口端末４０Ｃを例に説明したが、他駅の駅舎内でも同様である。
【００５６】
また、本実施例では、ＬＡＮ６０Ｎを介して接続された、１つの駅舎内に１台の窓口端末４０Ｃと１台の自動発券機３０Ｃとを備える発券システム１０００Ｃを例に説明した。しかしながら、これに限定されるものではなく、例えば、複数の自動発券機を備えるようにしてもよい。この場合、係員は、いずれか１台の自動発券機のみを、障害が発生した窓口端末の代替えとして利用し、他の自動発券機は通常の顧客操作型自動発券機として動作させることができる。さらに加えて、複数の窓口端末を備えるようにしてもよい。この場合には、いずれかの窓口端末で障害が発生した場合に、いずれかの自動発券機を障害の発生した窓口端末の代替えとして利用することが可能である。
【００５７】
また、本実施例では、窓口端末４０Ｃで障害が発生した場合に、係員が自動発券機３０Ｃを窓口端末４０Ｃの代替えとして利用する場合について説明したが、自動発券機３０Ｃにおいて、実施例１で説明した係員呼び出しに基づいて自動発券機３０Ｃを窓口端末として利用する機能を組み合わせて適用することは容易に可能である。
【００５８】
また、アプリケーションログ１０６ｂが、窓口端末４０Ｃからホストコンピュータ１０Ｃに送信され、ホストコンピュータ１０ＣのＨＤＤ１０６Ｃに記憶されるものとして説明したが、例えば、ホストコンピュータ１０Ｃが接続されたＬＡＮ内に、ホストコンピュータ１０と同じ階層で接続されたＮＡＳに送信されて記憶されるようにしてもよい。
【００５９】
なお、本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施例は本発明をわかりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。
【符号の説明】
【００６０】
１０Ｃ…ホストコンピュータ
２０…ネットワーク
３０…自動発券機
３０Ｂ…自動発券機
３０Ｃ…自動発券機
４０…窓口端末
４０Ｃ…窓口端末
６０…駅舎
１０６ｂ…アプリケーションログ
３００…制御部
３０２…ＣＰＵ
３０４…メモリ
３０６ａ…顧客操作型自動発券機用アプリケーション
３０６ｂ…窓口端末用アプリケーション
３０６Ｃａ…窓口端末用アプリケーション
３０６Ｃｂ…窓口端末用アプリケーション
３１０…顧客向けインタフェース部
３１２…顧客向け表示部
３１４…顧客向けキーボード
３１６…顧客向けスピーカ
３１８…顧客向けマイク（マイクロフォン）
３２０…係員呼び出しボタン
３２２…カード挿入口
３２４…レシート出力口
３２６…現金投入口
３２８…現金排出口
３２９…発券出力口
３３０…係員向けインフェース部
３３２…係員向け表示部
３３４…係員向けキーボード
３３６…係員向けスピーカ
３３８…係員向けマイク（マイクロフォン）
３４０…カードリーダ
３５０…レシートプリンタ
３６０…発券プリンタ
３７０…現金処理機
３８０…通信処理部
４０６ａ…窓口端末用アプリケーション
４０６ｂ…アプリケーションログ
４０６ｃ…ミラーリングアプリケーション
４０６Ｃａ…窓口端末用アプリケーション
５０６ａ…窓口端末用アプリケーション
５０６ｂ…アプリケーションログ
１０００…発券システム
１０００Ｃ…発券システム
【図１】
2014139716.tif 000003
【図２】
2014139716.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
2014139716.tif 000007
【図６】
2014139716.tif 000008
【図７】
2014139716.tif 000009
【図８】
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