(57)【要約】【課題】診療予約制を採用する歯科医院におけるキャンセル率を減らして経営効率を向上する。【解決手段】サーバ装置７０は、テーブルＴＢ２内のレコードの各々について、当該レコード内の患者識別情報と同じ患者識別情報を含むレコードをテーブルＴＢ１内から検索する。そして、サーバ装置７０は、この探索したレコード内の電話番号を宛先とするショートメールであって診察予約の内容を案内するショートメールを予約日の前日に送信する。【選択図】図１
2014139709.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
歯科医院の端末装置と、前記歯科医院による業務の運営を支援する事業者のサーバ装置であって、各患者の患者識別情報と各患者の電話番号とを含む患者毎の患者情報を記憶する第１のテーブル及び前記各患者のうち診察予約中の患者の患者識別情報と当該患者が予約した診療日時の日時情報とを含む診療予約毎の予約情報を記憶する第２のテーブルを具備するサーバ装置とからなる歯科医院運営支援システムによる歯科医院運営支援方法であって、
前記サーバ装置が、予約情報の要登録項目の入力欄を配した画面の画面データを前記端末装置に送信し、前記端末装置が前記入力欄の入力内容に応じて生成した情報を前記端末装置から受信し、受信した情報を予約情報として前記第２のテーブルに記憶する第１の行程と、
前記サーバ装置が、前記第２のテーブル内の各予約情報の各々について、当該予約情報内の患者識別情報と同じ患者識別情報を含む患者情報を前記第１のテーブル内から検索し、この患者情報内の電話番号を宛先とするショートメールであって診察予約の内容を案内するショートメールを生成し、生成したショートメールを当該予約情報内の日時情報が示す日時よりも所定期間だけ前の日時の到来に合わせて送信する第２の行程と
を有することを特徴とする歯科医院運営支援方法。
【請求項２】
前記第１のテーブルには、
各患者の最終診療日の日付情報が前記患者情報の一部として記憶され、
前記サーバ装置が、前記第１のテーブル内の患者情報の各々について、当該患者情報内の最終診療日の日付情報が所定期間に亘って更新されない場合に、当該患者情報内の電話番号を宛先とするショートメールであって来院を促すショートメールを生成し、生成したショートメールを送信する第３の行程
を具備することを特徴とする請求項１に記載の歯科医院運営支援方法。
【請求項３】
前記第１のテーブルには、
各患者の診療予約の回数を示す予約回数情報と各患者の予約のキャンセルの回数を示すキャンセル回数情報が前記患者情報の一部として記憶され、
前記サーバ装置が、前記端末装置からの要求に応じて、該当の患者の患者情報に含まれる予約回数情報とキャンセル回数情報を前記第１のテーブルから読み出し、読み出した予約回数情報が示す予約回数でキャンセル回数情報が示すキャンセル回数を除算したキャンセル率を求め、求めたキャンセル率を埋め込んだ画面の画像データを前記端末装置に送信する第４の行程
を具備することを特徴とする請求項２に記載の歯科医院運営支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、診療予約制を採用する歯科医院の運営を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
歯科医院の業務を支援する技術が各種提案されている。たとえば、特許文献１には、歯科医院の歯科医師の患者に対する咬み合わせ状況及び疾病の説明を簡易化する技術の開示がある。同文献に開示された歯科診療支援方法では、歯科医院に設置された歯科医師専用端末が、患者の上下顎骨を含む歯列の３次元デジタル画像情報をサーバ装置に送信する。サーバ装置は、この３次元デジタル画像情報に対してツインステージ法を仮想的に実施し、これにより、現在の咬み合せ状況に関する潜在的問題点及び治療法を実施した場合に予想される経過を時間圧縮して画像処理し、この処理結果を解析結果として歯科医師専用端末に送信するようになっている。この技術によると、歯科医師は、咬み合わせ状態及びそれに対する治療計画とリスクを患者に十分に納得させた上で治療行為を行うことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−０３７６８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、歯科医院の中には、予約制を採用しているところがある。予約制を採用した場合、患者ひとりひとりに十分な時間をかけた治療を施すことができるものの、予約をキャンセルする患者が多くなると効率のよい医院経営が難しくなる。このため、予約制を採用する歯科医院におけるキャンセル率を低く抑えることできるシステムの実現が望まれてきたが、そのような技術は未だ実用化に至っていない。
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、診療予約制を採用する歯科医院におけるキャンセル率を減らして経営効率を向上することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、本発明は、歯科医院の端末装置と、前記歯科医院による業務の運営を支援する事業者のサーバ装置であって、各患者の患者識別情報と各患者の電話番号とを含む患者毎の患者情報を記憶する第１のテーブル及び前記各患者のうち診察予約中の患者の患者識別情報と当該患者が予約した診療日時の日時情報とを含む診療予約毎の予約情報を記憶する第２のテーブルを具備するサーバ装置とからなる歯科医院運営支援システムによる歯科医院運営支援方法であって、前記サーバ装置が、予約情報の要登録項目の入力欄を配した画面の画面データを前記端末装置に送信し、前記端末装置が前記入力欄の入力内容に応じて生成した情報を前記端末装置から受信し、受信した情報を予約情報として前記第２のテーブルに記憶する第１の行程と、前記サーバ装置が、前記第２のテーブル内の各予約情報の各々について、当該予約情報内の患者識別情報と同じ患者識別情報を含む患者情報を前記第１のテーブル内から検索し、この患者情報内の電話番号を宛先とするショートメールであって診察予約の内容を案内するショートメールを生成し、生成したショートメールを当該予約情報内の日時情報が示す日時よりも所定期間だけ前の日時の到来に合わせて送信する第２の行程とを有する歯科医院運営支援方法を提供する。
【０００６】
本発明では、サーバ装置は、第２のテーブル内の各予約情報の各々について、当該予約情報内の患者識別情報と同じ患者識別情報を含む患者情報を第１のテーブル内から検索し、この患者情報内の電話番号を宛先とするショートメールであって診察予約の内容を案内するショートメールを生成し、生成したショートメールを当該予約情報内の日時情報が示す日時よりも所定期間だけ前の日時の到来に合わせて送信する。ここで、ショートメールは、電話番号を宛先とするものであるため、患者の側でドメイン指定解除などの煩わしい操作を行っているか否かに関わらず宛先に到達する。よって、本発明によると、予約日時の通知を患者に確実に知らせることができる。従って、本発明によると、無断キャンセルの発生率を下げて歯科医院の稼働率を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明の第１実施形態である歯科医院運営支援システムの全体構成図である。
【図２】同システムの端末装置の構成を示すブロック図である。
【図３】同システムのサーバ装置の構成を示すブロック図である。
【図４】同システムのサーバ装置に格納されたテーブルのデータ構造図である。
【図５】同システムのサーバ装置に格納されたテーブルのデータ構造図である。
【図６】同システムのサーバ装置に格納されたテーブルのデータ構造図である。
【図７】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図８】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図９】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１０】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１１】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１２】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１３】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１４】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１５】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１６】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１７】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１８】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図１９】同システムの動作を示すフローチャートである。
【図２０】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図２１】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図２２】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図２３】同システムの端末装置に表示される図面を示す図である。
【図２４】同システムの端末装置に表示される図面を示す図である。
【図２５】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図２６】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図２７】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図２８】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図２９】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３０】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３１】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３２】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３３】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３４】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３５】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３６】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３７】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３８】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図３９】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図４０】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図４１】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図４２】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図４３】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図４４】本発明の第２実施形態である歯科医院運営支援システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図４５】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【図４６】同システムの端末装置に表示される画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、図面を参照しつつ本発明の実施形態について説明する。
＜第１実施形態＞
図１は、この発明の第１実施形態である歯科医院運営支援システム１の全体構成を示す図である。このシステム１は、診療予約制を採る歯科医院Ｙ−ｍ（ｍ＝１〜Ｍ，ｍは歯科医院を示すインデックス、Ｍは本システム１を利用する歯科医院の総数）の端末装置８０−ｍ（ｍ＝１〜Ｍ）と、歯科医院Ｙ−ｍ（ｍ＝１〜Ｍ）の業務の運営を支援する事業者Ｚのサーバ装置７０とからなる。本実施形態では、サーバ装置７０は、歯科医院Ｙ−ｍにおける診療予約の予約状況を管理する予約台帳画面（図２１）や歯科医院Ｙ−ｍにおける診療履歴を管理する院内カルテ画面（図３０）などの各種画面を端末装置８０−ｍに表示させ、歯科医院Ｙ−ｍの歯科医師やアシスタント（歯科衛生士）がこれらの画面の案内に従って入力した情報を端末装置８０−ｍから受信し、受信した情報をデータベースＤＢにより一元管理する。また、サーバ装置７０は、データベースＤＢ内の情報に基づいて歯科医院Ｙ−ｍにおける各患者の診療予約の予約日時を求め、各患者の診療日の前日に来院を促すショートメールＳＴＭＡＣＫを配信する。また、サーバ装置７０は、データベースＤＢ内の情報に基づいて最終来院日からの経過期間が３週間に達した患者を求め、この患者に来院を促すショートメールＳＴＭＡＬＲを配信する。また、サーバ装置７０は、データベースＤＢ内の情報に基づいて治療完了からの経過期間が６月に達した患者を求め、この患者に定期検診を案内するショートメールＳＴＭＮＴＣを配信する。
【０００９】
図１において、端末装置８０−ｍは、歯科医院Ｙ−ｍの受付カウンターや診察室に設置される。望ましくは、受付カウンターにて受付業務を行うアシスタントが使用する端末装置８０−ｍと診察室において診療を行う歯科医師が使用する端末装置８０−ｍを受付カウンターと診察室に設置し、アシスタントと歯科医師が各々の端末装置８０−ｍからサーバ装置７０に個別にアクセスできるようにするとよい。図２に示すように、端末装置８０−ｍは、通信インターフェース８１、ＣＰＵ８２、ＲＡＭ８３、ＲＯＭ８４、ハードディスク８５、ディスプレイ８６、マウス８７、キーボード８８を有する。通信インターフェース８１は、インターネット９０に接続された装置との間でデータを送受信する。ＣＰＵ８２は、ＲＡＭ８３をワークエリアとして利用しつつ、ＲＯＭ８４やハードディスク８５に記憶された各種プログラムを実行する。ＲＯＭ８４には、ＩＰＬ（Initial Program Loader）などが記憶されている。ハードディスク８５には、ＯＳやブラウザが記憶されている。
【００１０】
図１において、サーバ装置７０は、事業者Ｚのサービス拠点等に設置される。図３に示すように、サーバ装置７０は、通信インターフェース７１、ＣＰＵ７２、ＲＡＭ７３、ＲＯＭ７４、ハードディスク７５、ディスプレイ７６、マウス７７、キーボード７８を有する。通信インターフェース７１は、インターネット９０に接続された装置との間でデータを送受信する。ＣＰＵ７２は、ＲＡＭ７３をワークエリアとして利用しつつ、ＲＯＭ７４やハードディスク７５に記憶された各種プログラムを実行する。ＲＯＭ７４には、ＩＰＬなどが記憶されている。ハードディスク７５には、データベースＤＢが記憶されている。データベースＤＢは、テーブルＴＢ１、ＴＢ２、及びＴＢ３を有している。
【００１１】
図４は、テーブルＴＢ１のデータ構造を概念的に示す図である。このテーブルＴＢ１は、歯科医院Ｙ−ｍの歯科医師やアシスタントが端末装置８０−ｍに入力する各種情報のうち患者毎の管理に好適なものを患者情報として管理するためのものである。このテーブルＴＢ１における１つの患者情報をなす１つのレコードは、「カルテ番号」、「性（フリガナ）」、「性」、「名（フリガナ）」、「名」、「性別」、「生年月日」、「郵便番号」、「都道府県」、「住所」、「メールアドレス」、「電話番号」、「職業」、「保険者番号」、「記号」、「番号」、「来院経路」、「紹介者」、「来院経路：その他」、「最終診療日」、「最終担当者」、「次回処置」、「次回処置部位」、「次回担当予定」、「予約回数」、及び「キャンセル回数」の２６個のフィールドを有する。各フィールドの内容は次の通りである。
【００１２】
ａ１．カルテ番号
このフィールドは、患者の初診時に採番して患者の診察券に記入される固有のＩＤ（患者に固有の番号）を患者識別情報Ｄａ１として格納する。
ｂ１．性（フリガナ）
このフィールドは、患者の性の振り仮名を情報Ｄｂ１として格納する。
ｃ１．性
このフィールドは、患者の性を情報Ｄｃ１として格納する。
ｄ１．名（フリガナ）
このフィールドは、患者の名の振り仮名を情報Ｄｄ１として格納する。
ｅ１．名
このフィールドは、患者の名を情報Ｄｅ１として格納する。
ｆ１．性別  
このフィールドは、患者の性別（「男性」又は「女性」のいずれか）を情報Ｄｆ１として格納する。
ｇ１．生年月日
このフィールドは、患者の生年月日（元号、年、月、日のセット）を情報Ｄｇ１として格納する。
ｈ１．郵便番号
このフィールドは、患者の郵便番号を情報Ｄｈ１として格納する。
ｉ１  都道府県
このフィールドは、患者の住所のある都道府県を情報Ｄｉ１として格納する。
ｊ１．住所
このフィールドは、患者の住所を情報Ｄｊ１として格納する。
ｋ１．メールアドレス
このフィールドは、患者の電子メールアドレスを情報Ｄｋ１として格納する。
ｌ１．電話番号
このフィールドは、患者の携帯電話番号を情報Ｄｌ１として格納する。
ｍ１．職業
このフィールドは、患者の職業を情報Ｄｍ１として格納する。
ｎ１．保険者番号
このフィールドは、患者の健康保険被保険者証に記されている保険者番号を情報Ｄｎ１として格納する。
ｏ１．記号
このフィールドは、患者の健康保険被保険者証に記されている記号（具体的には、健康保険被保険者証の発行元の社会保険事務所を示す記号）を情報Ｄｏ１として格納する。
ｐ１．番号
このフィールドは、患者の健康保険被保険者証に記されている事業所番号を情報Ｄｐ１として格納する。
ｑ１．来院経路
このフィールドは、患者が歯科医院Ｙ−ｍを来院する契機となった情報の取得経路（具体的には、「ＨＰを見て」、「紹介」、及び「その他」の３項目のうちいずれか）を情報Ｄｑ１として格納する。
ｒ１．紹介者
このフィールドは、ｑ１のフィールドが「紹介」である場合における歯科医院Ｙ−ｍの紹介元の患者の氏名を情報Ｄｒ１として格納する。
ｓ１．来院経路：その他
このフィールドは、ｑ１のフィールドが「その他」である場合における来院経路を情報Ｄｓ１として格納する。
ｔ１．最終診療日
このフィールドは、患者の最終診療日を情報Ｄｔ１として格納する。
ｕ１．最終担当者
このフィールドは、患者の最終診療を担当した歯科医師の氏名を情報Ｄｕ１として格納する。
ｖ１．次回処置
このフィールドは、患者の次回診療で予定する処置の種類を情報Ｄｖ１として格納する。
ｗ１．次回処置部位
このフィールドは、患者の次回診療における処置を施す口腔内の部位を情報Ｄｗ１として格納する。
ｘ１．次回担当予定
このフィールドは、患者の次回診療を担当する歯科医師の名称を情報Ｄｘ１として格納する。
ｙ１．予約回数  
このフィールドは、患者の予約回数を情報Ｄｙ１として格納する。
ｚ１．キャンセル回数
このフィールドは、患者が予約をキャンセルした回数（具体的には、予約時間の前にキャンセルする旨の連絡があったキャンセル（以下、「連絡キャンセル」という）の回数と、そのような連絡がなかったキャンセル（以下、「無断キャンセル」という）の回数の合計回数）を情報Ｄｚ１として格納する。
【００１３】
図５は、テーブルＴＢ２のデータ構造を概念的に示す図である。このテーブルＴＢ２は、歯科医院Ｙ−ｍの歯科医師やアシスタントが端末装置８０−ｍに入力する各種情報のうち診療予約毎の管理に好適なものを予約情報として管理するためのものである。このテーブルにおける１つの予約情報をなす１つのレコードは、「カルテ番号」、「予約開始時間」、「予約終了時間」、「ユニット」、「急患フラグ」、「担当」、「処置」、「メモ」、「前日ＳＮＳ送信」、「カルテ入力可否」、「状況」、「受付時間」、「完了時間」の１３個のフィールドを有する。各フィールドの内容は次の通りである。
【００１４】
ａ２．カルテ番号
このフィールドは、該当の診療予約を申し込んだ患者のＩＤ（固有の番号）を患者識別情報Ｄａ２として格納する。
ｂ２．予約開始時間
このフィールドは、該当の診療予約における診療開始予定日時を情報Ｄｂ２として格納する。
ｃ２．予約終了時間
このフィールドは、該当の診療予約における診療終了予定日時を情報Ｄｃ２として格納する。
ｄ２．ユニット  
このフィールドは、歯科医院Ｙ−ｍにおける診察台ＵＮ−ｎ（ｎ＝１〜Ｎｍ、ｎは診察台を示すインデックス、Ｎｍは歯科医院Ｙ−ｍに設置されている診察台の総数）のうち該当の診療予約の診療を行う診療台ＵＮ−ｎの診療台番号ｎを情報Ｄｄ２として格納する。
ｅ２．急患フラグ
このフィールドは、該当の診療予約を申し込んだ患者が急患であるか否か示すフラグ（具体的には、急患であることを示す「１」及びそうでないことを示す「０」のうちいずれか）を情報Ｄｅ２として格納する。
ｆ２．担当
このフィールドは、該当の診療予約における診療を担当する歯科医師の名称を情報Ｄｆ２として格納する。
ｇ２．処置
このフィールドは、該当の診療予約の診療において予定する処置の種類を情報Ｄｇ２として格納する。
ｈ２．メモ
このフィールドは、該当の診療予約を受け付けたアシスタントから担当の歯科医師への伝達事項を情報Ｄｈ２として格納する。
ｉ２．前日ＳＮＳ送信
このフィールドは、該当の診療予約における診療日の前日のショートメールＳＴＭＡＣＫの送信の有無を示すフラグ（具体的には、送信済みであることを示す「１」及び未送信であることを示す「０」のうちいずれか）を情報Ｄｉ２として格納する。
ｊ２．カルテ入力可否  
このフィールドは、該当の診療予約を行った患者の診療情報（テーブルＴＢ３のレコード）の書き換えの可否を示すフラグ（具体的には、診療情報の書き換えができることを示す「１」及び診療情報の書き換えができないことを示す「０」のいずれか）  を情報Ｄｊ２として格納する。
ｋ２．状況  
このフィールドは、該当の診療予約の状況（具体的には、予約、来院、会計、終了、連絡キャンセル、無断キャンセルのうちの該当の状況）を情報Ｄｋ２として格納する。
ｌ２．受付時間
このフィールドは、該当の診療予約の診療において患者が来院した日時を情報Ｄｌ２として格納する。
ｍ２．完了時間
このフィールドは、該当の診療予約の診療において患者が会計を済ませた日時を情報Ｄｍ２として格納する。
【００１５】
図６は、テーブルＴＢ３のデータ構造を概念的に示す図である。このテーブルＴＢ３は、歯科医院Ｙ−ｍの歯科医師及びアシスタントが端末装置８０−ｍの操作を通じて入力する各種情報のうち診療行為（処置とこれに関わる説明）毎の管理に好適なものを診療情報として管理するためのものである。ここで、このテーブルＴＢ３には、初診時に患者が歯科医師に申し立てた症状（以下、「主訴」という）に対する医療行為の診療情報を記憶するレコードと、歯科医師が自身の所見に基づいて認めた症状（以下、「診察症状」という）に対する医療行為の診療情報を記憶するレコードと、前２者のいずれでもない情報を備考情報として記憶するレコードの３種類のレコードがある。このテーブルＴＢ３における１つの診療情報（又は備考情報）をなす１つのレコードは、「レコード種別」、「カルテ番号」、「主訴」、「主訴自由入力」、「処置・説明・備考等」、「処置自由入力」、「説明自由入力」、「症状」、「部位情報」、「診療日」の１０個のフィールドを有する。各フィールドの内容は次のとおりである。
【００１６】
ａ３．レコード種別  
このフィールドは、レコードの種別（具体的には、医師が患者の主訴に対して行った医療行為の診療情報を記憶するレコードの種別である「主」、医師が自身の所見に基づいて行った医療行為の診療情報を記憶するレコードの種別である「医」、備考情報を記憶するレコードの種別である「備」の３種類のいずれか）を情報Ｄａ３として格納する。
ｂ３．カルテ番号
このフィールドは、患者のＩＤ（固有の番号）を患者識別情報Ｄｂ３として格納する。
ｃ３．主訴
このフィールドは、当該レコードの種別が「主」である場合において、主訴選択リストＬＳＴａ（図２５）として準備された１４種類の選択項目（具体的には、「歯石をとってほしい」、「歯の着色をとって欲しい」、「フッ素を塗って欲しい」、「ホワイトニングをして欲しい」、「歯の検診をして欲しい」、「入れ歯の具合が悪い」、「歯ぐきが痛い・腫れている」、「歯並びをキレイにしたい」、「インプラントを考えている」、「あごが痛い」、「歯がなくてかめない」、「つめものが取れた」、「歯が痛い・しみる」、「虫歯がある」）のうちの該当項目を情報Ｄｃ３として格納する。
ｄ３．主訴自由入力
このフィールドは、患者が主訴として訴えた症状が主訴選択リストＬＳＴａ内の選択項目のいずれにも該当しない場合において、歯科医師が主訴の内容として入力したテキストデータを情報Ｄｄ３として格納する。
ｅ３．処置・説明・備考等
このフィールドは、当該レコードの種別が「主」又は「医」である場合において、処置選択リストＬＳＴｂ（図３２、図３７）として準備された３５種類の選択項目（具体的には、「パントモ」、「ＥＮＡＣ  ＰＯＬＴ」、「１ｃｕｔ」、「５ｃｕｔ」、「浸マ」、「ＣＲ」、「ＥＸＴ」、「Ｐｅｒ」、「口臭検査」、「Ｉｍｐ」、「処方」、「形成」、「位相差顕微鏡」、「ナイトガードＩｍｐ」、「抜糸」、「ナイトガードＳＥＴ」、「ＳＥＴ」、「ＯＢ」、「口臭測定」、「Ｐ精密検査」、「位相差顕微鏡」、「抜歯」、「セット」、「メンテナンス」、「インプラントセット」、「ＢＴ」、「ＴＢＩ」、「エアフロー」、「試適」、「ティッシュコン」、「ＣＴ撮影」、「ＲＣＴ（ＯＰＥＮ）」、「シーラント」、「相談」、「Ｐｅｒ処」）のうちの該当項目及び説明選択リストＬＳＴｃ（図３２、図３７）として準備された１８種類の選択項目（具体的には、「ホワイトニング」、「ナイトガード」、「ＰＭＴＣ」、「ＣＲ」、「Ｐ精密検査」、「ＥＸＴお勧め」、「歯ぎしり、食いしばり」、「ＥＮＡＣ  ＰＯＬＴ」、「ＣＴ撮影」、「セラミック」、「ＴＢＩ」、「睡眠時無呼吸症候群」、「インプラント」、「口臭検査」、「バス法指導」、「矯正」、「位相差」、「結果説明」）のうちの該当項目のセットを情報Ｄｅ３として格納する。また、このフィールドは、当該レコードの種別が「備」である場合において、歯科医師が備考として入力したテキストデータを情報Ｄｅ３として格納する。
ｆ３．処置自由入力
このフィールドは、歯科医師が患者に行った処置が処置選択リストＬＳＴｂ内の選択項目のいずれにも該当しない場合において、歯科医師が処置の内容として入力したテキストデータを情報Ｄｆ３として格納する。
ｇ３．説明自由入力
このフィールドは、歯科医師が患者に行った説明が説明選択リストＬＳＴｃ内の選択項目のいずれにも該当しない場合において、医師が説明の内容として入力したテキストデータを情報Ｄｇ３として格納する。
ｈ３．症状
このフィールドは、当該レコードの種別が「医」である場合において、症状選択リストＬＳＴｄ（図３５）として準備された１３種類の選択項目（具体的には、「Ｃ」、「歯ぎしり／摩耗」、「Ｐ」、「歯石」、「歯並び悪い」、「汚い」、「着色」、「骨吸収」、「咬合性外傷」、「補綴物の劣化」、「良好」、「−」、「親しらず」）のうちの該当項目を情報Ｄｈ３として格納する。
ｉ３．部位情報
このフィールドは、当該レコードの種別が「主」又は「医」である場合において、口腔内における上左１番〜８番、上右１番〜８番、下左１番〜８番、下右１番〜８番の各歯（乳歯であれば、上左Ａ番〜Ｅ番、上右Ａ番〜Ｅ番、下左Ａ番〜Ｅ番、下右Ａ番〜Ｅ番の各歯）のうち疾患部位となっている一又は複数の歯を情報Ｄｉ３として格納する。
ｊ３．診療日
このフィールドは、該当の診療の診療日を情報Ｄｊ３として格納する。
【００１７】
次に、本実施形態の動作を説明する。本実施形態の動作は、予約台帳及び院内カルテ管理処理及びショートメール配信管理処理の２つの処理を含む。図７〜図１８は、予約台帳及び院内カルテ管理処理を示すフローチャートである。図１９は、ショートメール配信管理処理を示すフローチャートである。
【００１８】
まず、予約台帳及び院内カルテ管理処理について説明する。予約台帳及び院内カルテ管理処理は、歯科医院Ｙ−ｍの歯科医師又はアシスタントが端末装置８０−ｍを操作し、端末装置８０−ｍがサーバ装置７０内におけるホーム画面のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を宛先とするメッセージＭＳ1001（ＨＴＴＰ(Hyper Text Transfer Protocol）リクエスト）を送信したことを契機として開始される（Ｓ１００１）。
【００１９】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1001を受信した場合、ホーム画面の画面データ（ＨＴＭＬ（Hyper  Text Markup Language）データ）を含むメッセージＭＳ1002（ＨＴＴＰレスポンス）を端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１００２）。
【００２０】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1002を受信すると、ホーム画面をディスプレイ８６に表示させる（Ｓ１００３）。図２０は、ホーム画面を示す図である。この画面の最上段の左端には、事業者Ｚによる業務支援サービスの呼称である「医者ピタ」の文字が表示されている。その下には、「ホーム」と記されたタブＦ１、「予約」と記されたタブＦ２、及び「無断キャンセルＴＥＬ待ち」と記されたタブＦ３が表示されている。タブＦ１、Ｆ２、Ｆ３の下には、予約台帳および院内カルテを表示するための領域が確保されている。
【００２１】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、タブＦ２を選択する操作が行われた場合（Ｓ１００４：Ｙｅｓ）、予約台帳画面の画面データを求めるメッセージＭＳ1005をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１００５）。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1005を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１００６）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２の各レコードの中から本日及び本日の前後の所定期間（例えば、１か月）内の日付を「予約開始時間」の値とするものを検索する。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２から検索したレコードの情報Ｄａ２（ＩＤ）を検索キーとし、テーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００２２】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２及びテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄｂ２（予約開始時間）、情報Ｄｃ２（予約終了時間）、情報Ｄｋ２（状況）、情報Ｄａ１（ＩＤ）、情報Ｄｃ１（性）、情報Ｄｖ１（次回処置）を予約台帳画面に埋め込んだものの画面データを生成し、この画面データを含むメッセージＭＳ1007を端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１００７）。
【００２３】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1007を受信すると、予約台帳画面をディスプレイ８６に表示させる（Ｓ１００８）。図２１は、予約台帳画面を示す図である。この画面におけるタブＦ１、Ｆ２、Ｆ３の下には、ボタンＦ４、Ｆ５、Ｆ６、Ｆ７、Ｆ８、Ｆ９、Ｆ１０が表示されている。ボタンＦ４には「今日」の文字が記されている。ボタンＦ５には「日」の文字が記されている。ボタンＦ６には「週」の文字が記されている。ボタンＦ７には「月」の文字が記されている。ボタンＦ８には「再読み込み」の文字が記されている。ボタンＦ９には左側に頂点を向けた三角印が記されている。ボタンＦ１０には右側に頂点を向けた三角印が記されている。
【００２４】
ボタンＦ４〜Ｆ１０の下には、歯科医院Ｙ−ｍ内の各診療台の設置台数Ｎｍ（図２１の例では、Ｎｍ＝４）分の予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜４）が表示されている。各予約表Ｆ１９−ｎは、各々が１コマ（３０分）分の診療時間と対応する予約欄Ｒ−ｎを上下方向に配置したものである。予約表Ｆ１９−１の左には、各予約欄Ｒ−ｎの診療時間の開始時刻が記されている。予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜Ｎ）の上には、各診察台ＵＮ−ｎ（ｎ＝１〜Ｎｍ）における診療を担当する歯科医師の名称（図２１の例では、田中、石川、佐藤、林）が記されている。予約表Ｆ１９−４の右には、予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜４）を上下方向にスクロールさせるためのスクロールバーＦ２０が表示されている。
【００２５】
予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜４）における予約済みの診療時間の予約欄Ｒ−ｎ（図２１の例では、予約表Ｆ１９−１における１０時〜１０時３０分の診療時間の予約欄Ｒ−１）には、情報Ｄｂ２（予約開始時間）、情報Ｄｃ２（予約終了時間）、情報Ｄｋ２（状況）、情報Ｄａ１（ＩＤ）、情報Ｄｃ１（性）、情報Ｄｖ１（次回処置）が埋め込まれている。
【００２６】
ここで、本実施形態では、歯科医院Ｙ−ｍの受付カウンターで受付業務を行うアシスタントは、患者から予約申込みの電話連絡を受け付けたとき、患者が予約を入れた診察時間に来院したとき、患者の診療後の会計手続を終えたとき、患者が電話連絡により予約をキャンセルしたとき（連絡キャンセル）、及び患者が電話連絡なしに予約をキャンセルしたとき（無断キャンセル）の各々において、決められた手順に従った入力操作を行い、サーバ装置７０のテーブルＴＢ１、ＴＢ２、ＴＢ３への格納を要する各種情報を端末装置８０−ｍからサーバ装置７０に送信させる。操作の具体的な手順は次の通りである。
【００２７】
ａ４．患者から予約申込みの電話連絡を受け付けたときの操作
この操作では、アシスタントは、患者の来院希望日が受付日当日である場合（すなわち、急患である場合）は予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜４）における未予約の予約欄Ｒ−ｎを探し、患者の来院が可能な診療時間の予約欄Ｒ−ｎ上にマウスポインタを移動させて左クリックする操作を行う。また、患者の来院希望日が翌日以降の日である場合（すなわち、急患でない場合）は、ボタンＦ１０にマウスポインタを移動させてクリックすることにより予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜４）を翌日以降の該当日のものに切り替えた上で、同様の操作を行う。
【００２８】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、未予約の予約欄Ｒ−ｎを選択する操作が行われた場合（図８のＳ１００９：Ｙｅｓ）、予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤを表示させる（Ｓ１０１０）。図２２は、予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤが表示された状態を示す図である。予約ウィンドウＷＤの最上段左側には、診察日（図２２の例では、１１月１３日（火））と診察時間（図２２の例では、１２：３０−１３：００）が表示されている。その下には、チェックボックスＷ１及びＷ２が表示されている。チェックボックスＷ１の右隣には「新患」の文字が記されている。チェックボックスＷ２の右隣には「急患」の文字が記されている。チェックボックスＷ１及びＷ２の下には、「患者ＩＤ」の文字と入力欄Ｗ３が表示されている。その下には、「名前」の文字、入力欄Ｗ４、入力欄Ｗ５が表示されている。その下には、「TEL」の文字と入力欄Ｗ６が表示されている。その下には、「担当」の文字と入力欄Ｗ７が表示されている。その下には、「処置」の文字が表示されている。その下には、「メモ」の文字と入力欄Ｗ８が表示されている。その下には、ボタンＷ９及びＷ１０が表示されている。ボタンＷ９内には「登録」の文字が記されている。ボタンＷ１０内には「キャンセル」の文字が記されている。入力欄Ｗ３の右には「無断キャンセル」の文字が記されている。入力欄Ｗ５の右には「前回来院日」の文字が記されている。入力欄Ｗ６の右には「紹介者」の文字が記されている。
【００２９】
予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤを表示させた状態において、アシスタントは、患者の来院希望日が受付日当日である場合（すなわち、急患である場合）は、チェックボックスＷ２にチェックを入れる。また、アシスタントは、患者が新患（歯科医院Ｙ−ｍで過去に一度も診察を受けたことがない患者）であるか否かを尋ね、新患である場合は、氏名、電話番号、及び主訴を尋ねる。その上で、アシスタントは、チェックボックスＷ１にチェックを入れる。
【００３０】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、チェックボックスＷ１にチェックを入れる操作が行われた場合（Ｓ１１０３：Ｙｅｓ）、図２３に示すように、予約ウィンドウＷＤにおける「処置」の文字を「主訴」の文字に置き換え、この「主訴」の文字の右隣に主訴入力欄Ｗ１１を表示させる（Ｓ１１０４）。アシスタントは、予約ウィンドウＷＤの「処置」の文字が「主訴」の文字に置き換わった状態において、入力欄Ｗ４に患者の性を入力し、入力欄Ｗ５に患者の名を入力し、入力欄Ｗ６に患者の電話番号を入力する。また、図２４に示すように、入力欄Ｗ１１における担当者選択リストＬＳＴｆ（プルダウンメニュー）を展開し、このリストＬＳＴｆ内の歯科医師（図２３の例では、田中、佐藤、石川、林、山田、斉藤）の中から患者の診療を担当する者を選択して入力欄Ｗ７内に入力する。また、図２５に示すように、主訴入力欄Ｗ１１における主訴選択リストＬＳＴａ（プルダウンメニュー）を展開し、このリストＬＳＴａ内の選択項目の中から患者の主訴と同じものを選択して主訴入力欄Ｗ１１に入力する。また、メモとして診療を担当する歯科医師に知らせる情報がある場合は、その内容を入力欄Ｗ８に入力する。アシスタントは、患者が新患である場合、以上の入力操作を終えた後にボタンＷ９上にマウスポインタを移動させて左クリックする。
【００３１】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、ボタンＷ９を選択する操作が行われた場合（Ｓ１１０５：Ｙｅｓ）、予約ウィンドウＷＤの各入力欄Ｗ１〜Ｗ１１の入力内容と入力先の予約欄Ｒ−ｎを示すメッセージＭＳ1106をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１１０６）。その後、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面上の予約ウィンドウＷＤを消去し、予約台帳画面上における予約先の予約欄Ｒ−ｎに、予約ウィンドウＷＤの各入力欄Ｗ４及びＷ５内の文字（氏名）、新規に採番したＩＤ、および状態の初期値である「予約」の文字を表示させる（Ｓ１１０７）
【００３２】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1106を受信すると、テーブルＴＢ１とテーブルＴＢ２に新規レコードを一つずつ追加する（Ｓ１１０８）。この処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ１の新規レコードにおける「カルテ番号」のフィールドを新規に採番したＩＤとし、「性」のフィールドを入力欄Ｗ４の入力文字とし、「名」のフィールドを入力欄Ｗ５の入力文字とし、「電話番号」のフィールドを入力欄Ｗ６の入力文字とし、「予約回数」のフィールドを「１」とし、「キャンセル回数」のフィールドを「０」とし、これら以外のフィールドを空欄とする。また、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２の新規レコードにおける「カルテ番号」のフィールドを新規に採番したＩＤとし、「予約開始時間」のフィールドを予約入力先の予約欄Ｒ−ｎと対応する日時とし、「予約終了時間」のフィールドを予約入力先の予約欄Ｒ−ｎと対応する日時とし、「ユニット」を予約入力先の予約欄Ｒ−ｎと対応する診察台番号ｎとし、「急患フラグ」のフィールドをチェックボックスＷ２のチェックの有無に応じた値とし、「担当」のフィールドを入力欄Ｗ１１内の歯科医師の名称とし、「処置」のフィールドを入力欄Ｗ１１内に入力された主訴とし、「メモ」のフィールドを入力欄Ｗ８内の文字列とし、「前日ＳＮＳ送信」のフィールドを「０」にし、「カルテ入力可否」のフィールドを「０」にし、「状況」のフィールドを「予約」にし、「受付時間」および「完了時間」の両フィールドを空欄にする。
【００３３】
一方、アシスタントは、患者が再来院の患者（新患でない患者）の場合は、その患者にＩＤを尋ね、患者から伝え聞いたＩＤを入力欄Ｗ３に入力する。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、入力欄Ｗ３にＩＤを入力する操作が行われた場合（図９のＳ１１１１：Ｙｅｓ）、入力欄Ｗ３内のＩＤを含むメッセージＭＳ1112であって患者に関わる登録済みの情報を求めるメッセージＭＳ1112をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１１１２）。
【００３４】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1112を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１１１３）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1112内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００３５】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、キャンセル率算出処理を行う（Ｓ１１１４）。このキャンセル率算出処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄｚ１（キャンセル回数）で情報Ｄｙ１（予約回数）を除算した値をキャンセル率とする。
【００３６】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄａ１（患者ＩＤ）、情報Ｄｃ１（性）、情報Ｄｅ１（名）、情報Ｄｌ１（携帯電話番号）、情報Ｄｖ１（次回処置）、情報Ｄｘ１（次回担当）、情報Ｄｚ１（キャンセル回数）、情報Ｄｙ１（予約回数）、情報Ｄｔ１（最終来院日）、情報Ｄｒ１（紹介者）、及びキャンセル率算出処理において求めたキャンセル率を含むメッセージＭＳ1115を端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１１１５）。
【００３７】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1116を受信すると、予約ウィンドウＷＤの表示内容を更新する（Ｓ１１１６）。より具体的には、図２６に示すように、この表示内容の更新では、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、入力欄Ｗ４内に情報Ｄｃ１（図２６の例では吉田）を表示させ、入力欄Ｗ５内に情報Ｄｅ１（図２６の例では広）を表示させ、入力欄Ｗ６内に情報Ｄｎ１を表示させ、入力欄Ｗ７に情報Ｄｘ１（図２６の例では林）を表示させ、「処置」の文字の右に情報Ｄｖ１（図２６の例ではＰＭＴＣ  ３Ｍ）を表示させる。また、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、「キャンセル」の文字の右に、情報Ｄｚ１（図２６の例では０）、情報Ｄｙ１（図２６の例では３）、およびステップＳ１１１５で求めたキャンセル率（図２６の例では０％）を表示させる。また、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、「前回来院日」の文字の右に情報Ｄｔ１（図２６の例では、２０１２／１１／１３）を表示させる、また、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、「紹介者」の文字の右に、情報Ｄｒ１（図２６の例では山村一）を表示させる。アシスタントは、患者が再来院患者である場合、予約ウィンドウＷＤの更新後の表示欄Ｗ４、Ｗ５、Ｗ６、Ｗ７の表示内容が患者のものであることを患者に確認した上で、ボタンＷ９上にマウスポインタを移動させて左クリックする。
【００３８】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約ウィンドウＷＤのボタンＷ９が選択された場合（Ｓ１１１７：Ｙｅｓ）、予約ウィンドウＷＤの各入力欄Ｗ４、Ｗ５、Ｗ６、Ｗ７の入力内容と予約先の予約欄Ｒ−ｎを示すメッセージＭＳ1118をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１１１８）。その後、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面上の予約ウィンドウＷＤを消去し、予約台帳画面上における該当の予約欄Ｒ−ｎ内に、氏名、処置、および状態の初期値である「予約」を表示させる（Ｓ１１１９）
【００３９】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1118を受信すると、テーブルＴＢ２に新規レコードを一つ追加する（Ｓ１１２０）。この処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２の新規レコードにおける「カルテ番号」のフィールドを入力欄Ｗ３の入力文字とし、「予約開始時間」のフィールドを予約入力先の予約欄Ｒ−ｎと対応する日時とし、「予約終了時間」のフィールドを予約入力先の予約欄Ｒ−ｎと対応する日時とし、「ユニット」を予約入力先の予約欄Ｒ−ｎと対応する予約台番号ｎとし、「急患フラグ」のフィールドをチェックボックスＷ２のチェックの有無に応じた値とし、「担当」のフィールドを入力欄Ｗ７内に入力された歯科医師の名称とし、「メモ」のフィールドを入力欄Ｗ８内の文字列とし、「前日ＳＮＳ送信」のフィールドを「０」にし、「カルテ入力可否」のフィールドを「０」にし、「状況」のフィールドを「予約」にし、「受付時間」および「完了時間」の両フィールドを空欄にする。
【００４０】
次に、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理を行う（Ｓ１１２１）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1118内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００４１】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードにおける「予約回数」のフィールドの情報Ｄｙ１を１つカウントアップする（Ｓ１１２２）。
【００４２】
ｂ４．患者が予約を入れた診察時間に来院したときの操作
この操作では、アシスタントは、予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜４）における来院患者の予約と対応する予約欄Ｒ−ｎを探し、この予約欄Ｒ−ｎ上にマウスポインタを移動させて左クリックする操作を行う。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、この操作が行われた場合（図１０のＳ１１３１：Ｙｅｓ）、予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤ’を表示させる。図２７は、予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤ’が表示された状態を示す図である。予約ウィンドウＷＤ’の最上段左側には、診察日（図２７の例では、２０１２／１１／１５）と診察時間（図２７の例では、１１：３０−１２：００）が表示されている。その下には、「患者ＩＤ」の文字と該当の患者のＩＤが表示されている。その下には、「名前」の文字と該当の患者の名前が表示されている。その下には、「担当」の文字と入力欄Ｗ７が表示されている。その下には、「処置」の文字が表示されている。その下には、「メモ」の文字と入力欄Ｗ８が表示されている。その下には、「処置」の文字と今回の処置を示す情報（図２７の例では、抜歯）が表示されている。その下には、「受付」の文字、「来院」の文字、「連絡キャンセル」の文字、「無断キャンセル」の文字が表示されている。「来院」、「連絡キャンセル」、「無断キャンセル」の各文字には個別のハイパーリンクが挿入されている。これらの文字の下には、「状態」の文字と「予約」の文字が表示されている。その下には、ボタンＷ２０、Ｗ２１、Ｗ２２が表示されている。ボタンＷ２０内には「更新」の文字が記されている。ボタンＷ２１内には「削除」の文字が記されている。ボタンＷ２２には「キャンセル」の文字が記されている。予約ウィンドウＷＤ’の右側には、「無断キャンセル」、「前回来院日」、「紹介者」の文字と該当の情報が記されている。
【００４３】
予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤ’を表示させた状態において、アシスタントは、予約ウィンドウＷＤ’の「来院」の文字にマウスポインタを移動させて左クリックする操作を行う。この操作が行われた場合（Ｓ１１３３：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、患者のＩＤを含むメッセージＭＳ1134をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１１３４）。その後、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面の該当の予約欄Ｒ−ｎ内の「予約」の文字を「来院」に変更する（Ｓ１１３５）。
【００４４】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1134を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１１３６）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1134内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ２及びテーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００４５】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「受付時間」のフィールドにメッセージＭＳ1134の受信時刻を情報Ｄｌ１として格納する（Ｓ１１３７）。
【００４６】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「状況」のフィールドの情報Ｄｋ２を「予約」から「来院」に書き換える（Ｓ１１３８）。
【００４７】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「カルテ入力可否」のフィールドの情報Ｄｊ２を「０」から「１」に書き換える（Ｓ１１３９）。
【００４８】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードにおける情報Ｄａ１（カルテ番号）、情報Ｄｂ１及び情報Ｄｄ１（フリガナ）、情報Ｄｃ１及び情報Ｄｅ１（氏名）、情報Ｄｆ１（性別）、情報Ｄｇ１（生年月日）、情報Ｄｈ１（郵便番号）、情報Ｄｉ１（都道府県）、情報Ｄｊ１（住所）、情報Ｄｋ１（メールアドレス）、情報Ｄｌ１（携帯電話番号）、情報Ｄｍ１（職業）を患者情報編集画面に埋め込んだものの画面データを生成し、この画面データを端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１１４０）。
【００４９】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1140を受信すると、予約台帳画面上に患者情報編集画面を表示させる（Ｓ１１４１）。図２８は、患者情報編集画面を示す図である。患者情報編集画面の左側には、「患者ＩＤ」、「フリガナ」、「氏名」、「性別」、「生年月日」、「郵便番号」、「都道府県」、「住所」、「メールアドレス」、「電話番号」、「職業」の各文字が上下に並べて表示されている。画面の中央右側には、「担当」、「保険者番号」、「記号」、「番号」、「来院経路」の各文字が上下に並べて表示されている。
【００５０】
「患者ＩＤ」の文字の右には該当の患者のＩＤが記されている。「フリガナ」の文字の右には入力欄Ｈ１及びＨ２がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｂ１及びＤｄ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１及びＨ２にこの情報Ｄｂ１及びＤｄ１が埋め込まれる。「氏名」の文字の右には入力欄Ｈ３及びＨ４がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｃ１及びＤｅ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ３及びＨ４にこの情報Ｄｃ１及びＤｅ１が埋め込まれる。「性別」の文字の右にはラジオボタンＨ５及びＨ６がある。ラジオボタンＨ５の右には「男」の文字が記されている。ラジオボタンＨ６の右には「女」の文字が記されている。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｆ１が格納済みであった場合はボタンのうち該当のものが選択される。「生年月日」の文字の右には入力欄Ｈ７がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｇ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ７にこの情報Ｄｇ１が埋め込まれる。「郵便番号」の文字の右には入力欄Ｈ８がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｈ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ８にこの情報Ｄｈ１が埋め込まれる。「都道府県」の文字の右には入力欄Ｈ９がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｉ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ９にこの情報Ｄｉ１が埋め込まれる。「住所」の文字の右には入力欄Ｈ１０がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｊ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１０にこの情報Ｄｊ１が埋め込まれる。「メールアドレス」の文字の右には入力欄Ｈ１１がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｋ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１１にこの情報Ｄｋ１が埋め込まれる。「電話番号」の文字の右には入力欄Ｈ１２がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｌ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１２にこの情報Ｄｌ１が埋め込まれる。「職業」の文字の右には入力欄Ｈ１３がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｍ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１３にこの情報Ｄｍ１が埋め込まれる。
【００５１】
「担当」の文字の右には、入力欄Ｈ１４がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｘ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１４にこの情報Ｄｘ１が埋め込まれる。「保険者番号」の文字の右には、入力欄Ｈ１５がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｎ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１５にこの情報Ｄｎ１が埋め込まれる。「記号」の文字の右には、入力欄Ｈ１６がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｏ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１６にこの情報Ｄｏ１が埋め込まれる。「番号」の文字の右には、入力欄Ｈ１７がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｐ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ１７にこの情報Ｄｐ１が埋め込まれる。「来院経路」の文字の右には、３つのチェックボックスＨ１８、Ｈ１９、Ｈ２０がある。チェックボックスＨ１８の右には「ＨＰを見て」という文字が記されている。チェックボックスＨ１９の右には「紹介」という文字が記されている。この文字の右には入力欄Ｈ２１がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｒ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ２１にこの情報Ｄｒ１が埋め込まれる。チェックボックスＨ２０の右には「その他」という文字が記されている。この文字の右には入力欄Ｈ２２がある。検索処理において検索したレコードに情報Ｄｓ１が格納済みであった場合は入力欄Ｈ２２にこの情報Ｄｓ１が埋め込まれる。さらに、患者情報編集画面の右下には、ボタンＨ２３及びＨ２４が表示されている。ボタンＨ２３内には「登録」の文字が記されている。ボタンＨ２４内には、「キャンセル」の文字が記されている。
【００５２】
ここで、来院患者が新患である場合、カルテ番号、患者の氏名、電話番号以外の情報の記録がないため、入力欄Ｈ１〜Ｈ２、Ｈ５〜Ｈ１１、Ｈ１３〜Ｈ２２は空欄となる。この場合、アシスタントは、患者が来院時に記入した問診票の該当項目の記入内容を入力欄Ｈ１〜Ｈ２、Ｈ５〜Ｈ１１、Ｈ１３〜Ｈ２２に転記した上で、ボタンＨ２３を選択する。来院患者が新患でない場合、再度の入力は不要であるため、ボタンＨ２３を直ちに選択する。
【００５３】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、患者情報編集画面のボタンＨ２３が選択された場合（Ｓ１１４２：Ｙｅｓ）、ボタンＨ２３の選択時点における患者情報編集画面の入力欄Ｈ１〜Ｈ４、Ｈ７〜Ｈ１７、Ｈ２１〜Ｈ２２の入力内容、ラジオボタンＨ５及びＨ６の選択内容、及びチェックボックスＨ１８〜Ｈ２０の選択内容を示すメッセージＭＳ1143をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１１４３）。その後、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面上における患者情報編集画面と予約ウィンドウＷＤ’を消去し、予約台帳画面の該当の予約欄Ｒ−ｎ内の「予約」の文字を「来院」に変更する（Ｓ１１４４）。
【００５４】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1143を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１１４５）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1143内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ２及びテーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００５５】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「状況」のフィールドの情報Ｄｋ２を「予約」から「来院」に書き換える（Ｓ１１４６）。また、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードのフィールドの中に情報が未格納のものや書換えを要するものがある場合（例えば来院患者が新患であった場合）は、レコードに該当の情報を書き込む。
【００５６】
ｃ４．患者の診療後の会計手続を終えたときの操作
この操作では、アシスタントは、予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜４）における会計手続を済ませた患者の予約と対応する予約欄Ｒ−ｎを探し、この予約欄Ｒ−ｎ上にマウスポインタを移動させて左クリックする。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、この操作が行われた場合（図１１のＳ１１５１：Ｙｅｓ）、予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤ”を表示させる（Ｓ１１５２）。図２９に示すように、予約ウィンドウＷＤ”では、「受付」の右の文字が「会計」になっている。この「会計」の文字にはハイパーリングが挿入されている。アシスタントは、予約ウィンドウＷＤ”の「会計」の文字にマウスポインタを移動させて左クリックする操作を行う。
【００５７】
この操作が行われた場合（Ｓ１１５３：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、患者ＩＤを含むメッセージＭＳ1154をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１１５４）。その後、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面の該当の予約欄Ｒ−ｎ内の「来院」の文字を「完了」に変更する（Ｓ１１５５）。
【００５８】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1154を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１１５６）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1154内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ２及びテーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００５９】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「完了時間」のフィールドにメッセージＭＳ1154の受信時刻を情報Ｄｍ２として格納する（Ｓ１１５７）。
【００６０】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「状態」のフィールドの情報Ｄｋ２を「来院」から「完了」に書き換える（Ｓ１１５８）。
【００６１】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードにおける「最終診療日」のフィールドにメッセージＭＳ1154の受信日を情報Ｄｔ１として格納する（Ｓ１１５９）。
【００６２】
ｄ４．患者が電話連絡により予約をキャンセルしたときの操作
この操作では、アシスタントは、ｂ４の操作と同様にして予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤ’（図２７）を表示させ（Ｓ１１３２）、この予約ウィンドウＷＤ’の「連絡キャンセル」の文字にマウスポインタを移動させて左クリックする操作を行う。この操作が行われた場合（図１２のＳ１１６３：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、患者のＩＤを含むメッセージＭＳ1164をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１１６４）。その後、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面の該当の予約欄Ｒ−ｎを消去する（Ｓ１１６５）。
【００６３】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1164を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１１６６）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1164内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ２及びテーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００６４】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「状況」のフィールドの情報Ｄｋ２を「予約」から「連絡キャンセル」に書き換える（Ｓ１１６７）。
【００６５】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードにおける「キャンセル回数」のフィールドの情報Ｄｚ１を１つカウントアップする（Ｓ１１６８）。
【００６６】
ｅ４．患者が電話連絡なしに予約をキャンセルしたときの操作
この操作では、アシスタントは、ｂ４の操作と同様にして予約台帳画面上に予約ウィンドウＷＤ’（図２７）を表示させ（Ｓ１１３２）、この予約ウィンドウＷＤ’の「無断キャンセル」の文字にマウスポインタを移動させて左クリックする操作を行う。この操作が行われた場合（図１２のＳ１１８３：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、患者のＩＤを含むメッセージＭＳ1184をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１１８４）。その後、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面の該当の予約欄Ｒ−ｎ内の「予約」の文字を「無断キャンセル」に変更する（Ｓ１１８５）。
【００６７】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1184を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１１８６）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1184内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ２及びテーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００６８】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「状況」のフィールドを「予約」から「無断キャンセル」に書き換える（Ｓ１１８７）。
【００６９】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードにおける「キャンセル回数」のフィールドの情報Ｄｚ１を１つカウントアップする（Ｓ１１８８）。
【００７０】
図７において、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、タブＦ３が選択された場合（Ｓ１２０１：Ｙｅｓ）、院内カルテ画面の閲覧を求めるメッセージＭＳ1501をサーバ装置７０に送信する（図１３のＳ１５０１）。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1501を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１５０２）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２の各レコードの中から「カルテ入力可否」のフィールドが「１」であるものを検索する。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２から検索したレコードのＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００７１】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２及びＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄｃ１（性）、情報Ｄｅ１（名）、情報Ｄｘ１（次回担当予定）、情報Ｄｖ１（次回処置）、情報Ｄｂ２（予約開始時間）、情報Ｄｌ２（受付時間）、及び情報Ｄｈ２（メモ）を院内カルテ画面に埋め込んだものの画面データを生成し、この画面データを含むメッセージＭＳ1503を端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１５０３）。
【００７２】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1503を受信すると、院内カルテ画面をディスプレイ８６に表示させる（Ｓ１５０４）。図３０は、院内カルテ画面を示す図である。院内カルテ画面の中央には、カルテ未入力患者リストＧ１が表示されている。このリストＧ１は、「氏名」、「担当」、「処置」、「予約」、「来院」、「業務」、及び「メモ」の各項目名を記した項目欄の下に、各患者と対応する複数の表示欄Ｇ２を配置したものである。このリストの各表示欄Ｇ２における「氏名」の表示枠には情報Ｄｃ１及びＤｅ１が埋め込まれている。「担当」の表示枠には情報Ｄｘ１が埋め込まれている。「予約」の表示枠には情報Ｄｂ２が埋め込まれている。「来院」の表示枠には、情報Ｄｌ２が埋め込まれている。「業務」の表示枠にはボタンＧ３が表示されている。ボタンＧ３内には「カルテ入力」の文字が記されている。「メモ」の表示枠には情報Ｄｈ２が埋め込まれる。
【００７３】
ここで、本実施形態では、歯科医師は、自身が診察を担当する患者の診察を終えた後に、院内カルテ画面とこの画面に続いて表示される診察情報一覧画面において決められた手順に従った入力操作を行い、サーバ装置７０のテーブルＴＢ１、ＴＢ２、ＴＢ３への格納を要する各種情報を端末装置８０−ｍからサーバ装置７０に送信させる。
【００７４】
操作の具体的な手順は次の通りである。歯科医師は、院内カルテ画面のカルテ未入力患者リストＧ１の表示欄Ｇ２の中から自身が診察した患者のものを選び、この表示欄Ｇ２のボタンＧ３上にマウスポインタを移動させて左クリックする。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、患者のボタンＧ３が選択されると（Ｓ１５０５：Ｙｅｓ）、この患者のＩＤを含むメッセージＭＳ1506をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１５０６）。
【００７５】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1506を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１５０７）。この検索処理では、メッセージＭＳ1506内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ１及びＴＢ３の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【００７６】
ここで、患者が新患である場合、過去の診察記録がないため、ステップＳ１５０７の検索処理では、テーブルＴＢ３のレコードが一つも検索できないことになる。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ３に該当のレコードがない場合（Ｓ１５０８：Ｎｏ）、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄａ１（ＩＤ）、情報Ｄｃ１（性）、情報Ｄｅ１（名）、情報Ｄｆ１（性別）、情報Ｄｔ１（最終診療日）、情報Ｄｑ１（来院経路）、情報Ｄｒ１（紹介者）、情報Ｄｓ１（来院経路:その他）、及び患者の年齢（情報Ｄｇ１が示す生年からの経過年数）を診療情報一覧画面に埋め込んだものの画面データを生成し、この画面データを含むメッセージＭＳ1509を端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１５０９）。
【００７７】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1509を受信すると、診療情報一覧画面をディスプレイ８６に表示する（Ｓ１５３０）。図３１は、診療情報一覧画面（初診患者の診療情報一覧画面）を示す図である。診療情報一覧画面の上段には、２つの表示欄Ｇ４及びＧ５が配置されている。表示欄Ｇ４は５つの表示欄Ｇ６、Ｇ７、Ｇ８、Ｇ９、Ｇ１０に分かれている。表示欄Ｇ６、Ｇ７、Ｇ８、Ｇ９、Ｇ１０の上部には、各々の項目名である「患者ＩＤ」、「氏名」、「性別」、「年齢」、「最終診療日」の各文字が記されている。表示欄Ｇ６には、情報Ｄａ１（図３１の例では１５５）が埋め込まれている。表示欄Ｇ７には、情報Ｄｃ１及びＤｅ１（図３１の例では吉田広）が埋め込まれている。表示欄Ｇ８には、情報Ｄｆ１（図３１の例では男）が埋め込まれている。表示欄Ｇ９には患者の年齢（図３１の例では３０）が埋め込まれている。表示欄Ｇ１０には、情報Ｄｔ１（図３１の例では、新患のため「−」）が埋め込まれている。表示欄Ｇ５は２つの表示欄Ｇ１１及びＧ１２に分かれている。表示欄Ｇ１１には、情報Ｄｑ１（来院経路）及びＤｒ１（紹介者）が埋め込まれる。表示欄Ｇ１２には情報Ｄｓ１（来院経路：その他）が埋め込まれる。
【００７８】
表示欄Ｇ４及びＧ５の下には、記録表Ｇ２０が表示されている。記録表Ｇ２０は、「診療日」、「主訴部位」、「処置／説明  部位」、「症状」、「処置／説明」、「担当」の各項目名を記した項目欄の下に、患者の主訴に対する医療行為の内容を記録する記録欄ＳＩ、医師の所見に基づいた医療行為の内容を記録する記録欄ＳＪ、備考を記録する記録欄ＳＫ、次回の診療の予定を記録する記録欄ＳＬを上下に並べて配置したものである。記録欄ＳＩと記録欄ＳＪの間には「＋」の文字が内部に記されたバーＢＲが介挿されている。記録欄ＳＩは４つの記録欄ＳＩａ、ＳＩｂ、ＳＩｃ、ＳＩｄに分かれている。記録欄ＳＩａ内には診察日の日付が入力されている。記録欄ＳＪは５つの記録欄ＳＪａ、ＳＪｂ、ＳＪｃ、ＳＪｄ、ＳＪｅに分かれている。記録欄ＳＪｃ及びＳＪｄには「＋」の文字が記されている。記録欄ＳＫは３つの記録欄ＳＫａ、ＳＫｂ、ＳＫｃに分かれている。記録欄ＳＫｂには「備考＋」の文字が記されている。記録欄ＳＬは２つの記録欄ＳＬａ、ＳＬｂに分かれている。記録欄ＳＬｂには「次回処置＋次回担当」の文字が記されている。記録表Ｇ２０の右下にはボタンＧ１３及びＧ１４が表示されている。ボタンＧ１３内には「診療完了」の文字が記されている。ボタンＧ１４内には「閉じる」の文字が記されている。
【００７９】
診療情報一覧画面を表示させた状態において、歯科医師は、記録欄ＳＩ、記録欄ＳＪ、記録欄ＳＫ、記録欄ＳＬへの入力を次のようして行う。まず、歯科医師は、記録欄ＳＩを選択する操作を行う。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、記録欄ＳＩを選択する操作が行われた場合（図１４のＳ１５３１：Ｙｅｓ）、診察情報一覧画面上に主訴登録画面を表示させる（Ｓ１５３２）。図３２は、主訴登録画面を示す図である。主訴登録画面の上段中央には、ボタン群Ｐが配置されている。ボタン群Ｐは、口腔内の各歯の番号を記した各ボタンと、「部位選択解除」と記されたボタンと、「口腔全選択」と記されたボタンと、「上顎７〜７」と記されたボタンと、「下顎７〜７」と記されたボタンと、「３〜３」と記された上下２つのボタンと、「７〜４」と記された上下２つのボタンと、「４〜７」と記された上下２つのボタンの集合体である。
【００８０】
主訴登録画面の中央左側には、主訴選択リストＬＳＴａにおける１４種類の選択項目のうち虫歯の予防に関わる５項目を纏めた主訴選択リストＬＳＴａ’と虫歯の治療に関わる９項目を纏めた主訴選択リストＬＳＴａ”が表示さている。リストＬＳＴａ’及びＬＳＴａ”の下には主訴自由入力欄Ｉ３が表示されている。画面中央右側には、処置選択リストＬＳＴｂ及び説明選択リストＬＳＴｃが表示されている。処置選択リストＬＳＴｂの下には処置自由入力欄Ｉ４が表示されている。説明選択リストＬＳＴｃの下には説明自由入力欄Ｉ５が表示されている。主訴登録画面の下段右隅にはボタンＩ６及びＩ７が表示されている。ボタンＩ６内には「主訴登録」の文字が記されている。ボタンＩ７内には「キャンセル」の文字が記されている。
【００８１】
主訴登録画面において、歯科医師は、主訴選択リストＬＳＴａの中に患者が主訴として訴えたものと同じ項目がある場合は、主訴選択リストＬＳＴａ内の該当の項目を選択する。また、主訴選択リストＬＳＴａの中に患者が訴えたものがない場合は、主訴自由入力欄Ｉ３内に主訴の内容をテキスト入力する。歯科医師は、ボタン群Ｐにおける患者が異常を感じている歯と対応するボタンを選択する。歯科医師は、処置選択リストＬＳＴｂの中に自身が患者の主訴に対して行った処置と同じものがある場合は、処置選択リストＬＳＴｂ内の該当の項目を選択する。また、処置選択リストＬＳＴｂの中に該当の項目がない場合は、処置自由入力欄Ｉ４内に処置の内容を入力する。歯科医師は、説明選択リストＬＳＴｃの中に自身が患者の主訴に対する処置と併せて行なった説明と同じものがある場合は、説明選択リストＬＳＴｃ内の該当の項目を選択する。また、説明選択リストＬＳＴｃの中に該当の項目がない場合は、処置自由入力欄Ｉ５内に説明の内容を入力する。歯科医師は、以上の入力操作を済ませた上でボタンＩ６を選択する。
【００８２】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、ボタンＩ６が選択された場合（Ｓ１５３３：Ｙｅｓ）、診療情報一覧画面上の主訴登録画面を消去し、記録先とされていた記録欄ＳＩｂ、ＳＩｃ、ＳＩｄ内に主訴登録画面の選択項目を表示させる（Ｓ１５３４）。図３３は、主訴登録画面のボタンＩ６が選択された直後の表示状態を示す図である。図３３の例では、記録欄ＳＩｂ内には口腔内の上顎及び下顎のすべての歯を意味する「１２３４５６７」の文字が表示されている。また、記録欄ＳＩｃ内では「ホワイトニングをしてほしい」の文字が表示されている。また、記録欄ＳＩｄ内には、「処置  パントモ」と「説明  口臭検査」の文字が上下２段で記されている。
【００８３】
歯科医師は、患者の主訴が複数であった場合は、バーＢＲにマウスポインタを移動して左クリックする操作を行う。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、この操作が行われた場合（Ｓ１５４１：Ｙｅｓ）、図３４に示すように、記録欄ＳＩとバーＢＲの間に新たな記録欄ＳＩを表示させる（Ｓ１５４２）。歯科医師は、この新規記録欄ＳＩを記録先とし、主訴登録画面を介した入力操作を繰り返す。
【００８４】
次に、歯科医師は、記録欄ＳＪにマウスポインタを移動して左クリックする操作を行う。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、この操作が行われると（図１５のＳ１５５１：Ｙｅｓ）、部位／症状登録画面を診療情報一覧画面上に表示させる（Ｓ１５５２）。図３５は、部位／症状登録画面を示す図である。部位／症状登録画面の上段と中央左側には、主訴登録画面のものと同様のボタン群Ｐが表示されている。部位／症状登録画面の中央右側には、症状選択リストＬＳＴｄが表示されている。部位／症状登録画面の下段右隅にはボタンＪ３及びＪ４が表示されている。ボタンＪ３内には「症状登録」の文字が記されている。ボタンＪ４内には「キャンセル」の文字が記されている。
【００８５】
部位／症状登録画面において、歯科医師は、症状選択リストＬＳＴｄの中から自身の所見に基づいて認定した症状の項目を選択する。また、歯科医師は、ボタン群Ｐにおける症状が現れている歯と対応するボタンを選択する。歯科医師は、以上の入力操作を済ませた上でボタンＪ３を選択する。
【００８６】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、ボタンＪ３が選択された場合（Ｓ１５５３：Ｙｅｓ）、図３６に示すように、診療情報一覧画面上の部位／症状登録画面を消去するとともに、診療情報一覧画面におけるバーＢＲと記録欄ＳＪの間に新たな記録欄ＳＪを出現させ、この新規記録欄ＳＪにおける記録欄ＳＪｃに部位／症状登録画面の選択項目（図３６の例では、「１２３４５６７（口腔内全選択）」及び「着色」）を表示させる（Ｓ１５５４）。
【００８７】
次に、歯科医師は、この新規記録欄ＳＪにおける空欄となっている記録欄ＳＪｄにマウスポインタを移動して左クリックする操作を行う。この操作が行われた場合（Ｓ１５６１：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、処置説明登録画面を診療情報一覧画面上に表示させる（Ｓ１５６２）。図３７は、処置説明登録画面を示す図である。処置説明登録画面の上段には、症状部位表示欄Ｊ４と症状表示欄Ｊ５がある。これらの表示欄Ｊ４及びＪ５には、診療情報一覧画面の記録欄ＳＪｃ内のものと同じ項目が表示される。表示欄Ｊ４及びＪ５の下には、選択項目入力欄Ｊ６が表示されている。処置説明登録画面の中央左側には、処置選択リストＬＳＴｂが表示されている。処置説明登録画面の中央右側には、説明選択リストＬＳＴｃが表示されている。両リストＬＳＴｂ及びＬＳＴｃの下には、処理・説明自由入力欄Ｊ７が表示されている。処置説明登録画面の下段右隅にはボタンＪ８及びＪ９が表示されている。ボタンＪ８内には「登録」の文字が記されている。ボタンＪ９内には「キャンセル」の文字が記されている。
【００８８】
処置説明登録画面において、歯科医師は、処置選択リストＬＳＴｂの中から自身の所見により認めた症状に対して行った処置の項目を選択し、リストＬＳＴｂ内の選択項目の項目名を選択項目欄Ｊ６内に表示させる。また、歯科医師は、説明選択リストＬＳＴｃの中からその処置と併せて行った説明の項目を選択し、リストＬＳＴｃ内の選択項目の項目名を選択項目欄Ｊ６内に表示させる。歯科医師は、以上の入力操作を済ませた上でボタンＪ８を選択する。
【００８９】
この操作が行われた場合（Ｓ１５６３：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、図３８に示すように、診療情報一覧画面の新規記録欄ＳＪにおける記録欄ＳＪｄに、処置説明登録画面の選択項目（図３８の例では「パントモホワイトニング」）を表示させる（Ｓ１５６４）。
【００９０】
歯科医師は、自身の所見により認めた症状が複数であった場合は、「＋」の文字が記されている方の記録欄ＳＪを選択し、処理説明登録画面を介した入力操作を繰り返す。
【００９１】
また、歯科医師は、備考として記録しておくべきコメントがある場合は、記録欄ＳＫにマウスポインタを移動して左クリックする操作を行う。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、この操作が行われた場合（図１６のＳ１５７１：Ｙｅｓ）、備考情報登録画面を診療情報一覧画面上に表示させる（Ｓ１５７２）。図３９は、備考情報登録画面を示す図である。備考情報登録画面の中央には、備考情報入力欄Ｋ１が表示されている。備考情報登録画面の下段右隅にはボタンＫ６及びＫ７が表示されている。ボタンＫ６内には「登録」の文字が記されている。ボタンＫ７内には「キャンセル」の文字が記されている。備考情報登録画面において、歯科医師は、備考情報入力欄Ｋ１内に自身のコメントを入力した上で、ボタンＫ６を選択する。
【００９２】
この操作が行われた場合（Ｓ１５７３：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、診療情報一覧画面上の備考情報登録画面を消去するとともに、診療情報一覧画面の記録欄ＳＫに備考情報入力画面の備考情報入力欄Ｋ１の入力文字を表示させる（Ｓ１５７４）。
【００９３】
次に、歯科医師は、記録欄ＳＬにマウスポインタを移動して左クリックする操作を行う。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、この操作が行われた場合（Ｓ１５８１：Ｙｅｓ）、次回処置登録画面を診療情報一覧画面上に表示させる（Ｓ１５８２）。図４０は、次回処置登録画面を示す図である。次回処置登録画面の上段には、主訴登録画面のものと同様のボタン群Ｐが表示されている。ボタン群Ｐの下には、選択項目欄Ｌ４が表示されている。選択項目欄Ｌ４の下には、ＯＲ入力設定欄Ｌ５が表示されている。次回処置登録画面の中段左側には処置選択リストＬＳＴｂ（図３７）の３５種類の選択項目のうち実施頻度が比較的高い１１種類の選択項目を含む処置選択リストＬＳＴｂ’がある。処置選択リストＬＳＴｂ’の右には、残りの２４種類の選択項目を含む処置選択リストＬＳＴｂ”がある。処置選択リストＬＳＴｂ’及びＬＳＴｂ”の下には、次回処置自由入力欄Ｌ３がある。処置選択リストＬＳＴｂ”の右には、次回診療日までの期間の複数種類の選択項目を含む期間選択リストＬＳＴｅがある。期間選択リストＬＳＴｅの右には、歯科医院Ｙ−ｍに勤務する全歯科医師の名称を含む担当者選択リストＬＳＴｆがある。次回処置登録画面の下段右隅には、ボタンＬ６及びＬ７が表示されている。ボタンＬ６内には「登録する」の文字が記されている。ボタンＬ７内には「キャンセル」の文字が記されている。
【００９４】
次回処置登録画面において、歯科医師は、担当者選択リストＬＳＴｆの中から次回の診療を担当する者（通常は自分自身）を選択する。また、歯科医師は、処置選択リストＬＳＴｂ’又はＬＳＴｂ”の中から次回の診察において予定する処置の項目を選択し、リストＬＳＴｂ’又はＬＳＴｂ”内の選択項目を選択項目欄Ｌ４内に表示させる。ここで、歯科医師は次回の診察における処置の候補が複数ある場合は、ＯＲ入力欄Ｌ５の操作により、選択項目欄Ｌ４内におけるそれら複数の処置の間に「ＯＲ」の文字を表示させる。また、歯科医師は、ボタン群Ｐのうち処置を行う歯と対応するボタンを選択する。また、歯科医師は、期間選択リストＬＳＴｅの中から次回の処置までの期間を選択し、リストＬＳＴｅ内の選択項目を選択項目欄Ｌ４内に表示させる。歯科医師は、以上の入力操作を済ませた上でボタンＬ６を選択する。
【００９５】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、ボタンＬ６が選択された場合（Ｓ１５８３：Ｙｅｓ）、診療情報一覧画面上の部位／症状登録画面を消去するとともに、診療情報一覧画面の記録欄ＳＬに次回処置登録画面の選択項目を表示させる（Ｓ１５８４）。
【００９６】
歯科医師は、診療情報一覧画面の記録欄ＳＬへの入力を終えた後、ボタンＧ１３を選択する。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、ボタンＧ１３が選択された場合（図１７のＳ１６０１：Ｙｅｓ）、ボタンＧ１３の選択時点における診療情報一覧画面の内容を示すメッセージＭＳ1602をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１６０２）。
【００９７】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1602を受信すると、テーブルＴＢ３に新規レコードを追加する（Ｓ１６０３）。この処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、記録表Ｇ２０の記録欄ＳＩ、ＳＪ、ＳＫのうち各種登録画面を介した入力操作がなされたものと同数のレコードを個別に生成してテーブルＴＢ３に追加する。
【００９８】
より具体的に説明すると、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、入力欄ＳＩと対応する新規レコードについては、「レコード種別」のフィールドを「主」とし、「カルテ番号」のフィールドを患者のＩＤとし、「主訴」のフィールドを主訴選択リストＬＳＴａの選択項目とし、「主訴自由入力」のフィールドを記録欄Ｉ３の入力文字とし、「処置・説明・備考等」のフィールドを処置説明選択リストＬＳＴｃの選択項目とし、「処置自由入力」のフィールドを入力欄Ｉ４の入力文字とし、「説明自由入力」のフィールドを記録欄Ｉ５の入力文字とし、「症状」のフィールドを空欄とし、「担当」のフィールドを空欄とし、「部位情報」のフィールドをボタン群Ｐの選択部位とし、「診療日」のフィールドを記録欄ＳＩａ内の日付とする。
【００９９】
また、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、入力欄ＳＪと対応する新規レコードについては、「レコード種別」のフィールドを「医」とし、「カルテ番号」をフィールドを患者のＩＤとし、「主訴」のフィールドを空欄とし、「主訴自由入力」のフィールドを空欄とし、「処置・説明・備考等」のフィールドを処置選択リストＬＳＴｄの選択項目とし、「処置自由入力」のフィールドを入力欄Ｊ７の入力文字とし、「説明自由入力」のフィールドを空欄とし、「症状」のフィールドを症状選択リストＬＳＴｄの選択項目とし、「担当」のフィールドを空欄とし、「部位情報」のフィールドをボタン群Ｐの選択部位とし、「診療日」のフィールドを記録欄ＳＪａ内の日付とする。
【０１００】
また、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、入力欄ＳＫと対応する新規レコードについては、「レコード種別」のフィールドを「備」とし、「カルテ番号」をフィールドを患者のＩＤとし、「主訴」のフィールドを空欄とし、「主訴自由入力」のフィールドを空欄とし、「処置・説明・備考等」のフィールドを入力欄Ｋ１の入力文字とし、「処置自由入力」のフィールドを空欄とし、「説明自由入力」のフィールドを空欄とし、「症状」のフィールドを空欄とし、「担当」のフィールドを空欄とし、「部位情報」のフィールドを空欄とし、「診療日」のフィールドを記録欄ＳＫａ内の日付とする。
【０１０１】
次に、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理を行う（Ｓ１６０４）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1602内のＩＤを検索キーとし、テーブルＴＢ２及びテーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【０１０２】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードにおける「カルテ入力可否」のフィールドの情報Ｄｊ２を「１」から「０」に書き換える（Ｓ１６０５）。
【０１０３】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードにおける「次回処置」のフィールドに次回処置選択リストＬＳＴｂの選択項目を情報Ｄｖ１として格納する（Ｓ１６０６）。
【０１０４】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードにおける「次回処置部位」のフィールドに次回処置登録画面のボタン群Ｐの選択部位を情報Ｄｗ１として格納する（Ｓ１６０７）。
【０１０５】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコードにおける「次回担当予定」のフィールドに次回担当者選択リストＬＳＴｆの選択項目を情報Ｄｘ１としてとして格納する（Ｓ１６０８）。
【０１０６】
図１３のステップＳ１５０８において、診察情報テーブルＴＢ３に該当のレコードがある場合（Ｓ１５０８：Ｙｅｓ）、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄａ１（ＩＤ）、情報Ｄａ１（性）、情報Ｄｅ１（名）、情報Ｄｆ１（性別）、情報Ｄｔ１（最終診療日）、情報Ｄｑ１（来院経路）、情報Ｄｒ１（紹介者）、情報Ｄｓ１（来院経路：その他）、及び患者の年齢（情報Ｄａ１が示す生年からの経過年数）とテーブルＴＢ３から検索したレコード内の情報Ｄｃ３（主訴）、情報Ｄｄ３（主訴自由入力）、情報Ｄｅ３（処置・説明・備考等）、情報Ｄｆ３（処置自由入力）、情報Ｄｇ３（説明自由入力）、情報Ｄｈ３（症状）、情報Ｄｉ３（部位情報）、情報Ｄｊ３（診療日）を埋め込んだものの画面データを生成し、この画面データを含むメッセージＭＳ1509'を端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１５０９’）。
【０１０７】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1509'を受信すると、診療情報一覧画面をディスプレイ８６に表示する（Ｓ１５３０）。図４１は、診療情報一覧画面（再来院患者の診療情報一覧画面）を示す図である。この画面では、前回の診察時の診療情報を記録した記録欄ＳＩ、ＳＪ、ＳＫ、ＳＬの下に、未記入の記録欄ＳＩ、ＳＪ、ＳＫ、ＳＬが並べて配置されている。歯科医師は、前回の診療時のものと同様に、未記入の記録欄ＳＩ、ＳＪ、ＳＫ、ＳＬを選択して入力する操作を行う。
【０１０８】
図１２において、予約台帳画面（図２１）のボタンＦ６が選択された場合（Ｓ１３０１：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面の週単位表示への切り換えを求めるメッセージＭＳ1701をサーバ装置７０に送信する（図１８のＳ１７０１）。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1701を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１７０２）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２の各レコードの中から本日及び本日の前後の所定期間（例えば、１か月）内の日付を「予約開始時間」の値とするものを検索する。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２から検索したレコードの情報Ｄａ２（ＩＤ）を検索キーとし、テーブルＴＢ１の各レコードの中から検索キーと同じＩＤを「カルテ番号」の値とするものを検索する。
【０１０９】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２及びテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄｂ２（予約開始時間）、情報Ｄｃ２（予約終了時間）、情報Ｄｋ２（状況）、情報Ｄａ１（ＩＤ）、情報Ｄｃ１（性）、情報Ｄｖ１（次回処置）を週単位予約台帳画面に埋め込んだものの画面データを生成し、この画面データを含むメッセージＭＳ1703を端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１７０３）。
【０１１０】
端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1703を受信すると、週単位予約台帳画面をディスプレイ８６に表示させる（Ｓ１７０４）。図４２は  週単位予約台帳画面を示す図である。この画面は一週間分の予約表Ｆ１９−ｎ（ｎ＝１〜４）を横方向に並べて配置したものになっている。
【０１１１】
図１２において、予約台帳画面（図２１）のボタンＦ７が選択された場合（Ｓ１４０１：Ｙｅｓ）、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、予約台帳画面の月単位表示への切り換えを求めるメッセージＭＳ1801をサーバ装置７０に送信する（Ｓ１８０１）。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ1801を受信すると、検索処理を行う（Ｓ１８０２）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、テーブルＴＢ２の各レコード及びテーブルＴＢ１の各レコードを走査し、本日及び本日の前後の所定期間（例えば、１か月）内の日付毎の予約数、来院数、新患数、連絡キャンセル数、無断キャンセル数、及びキャンセル数を計算する（Ｓ１８０３）。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、この日付毎の予約数、来院数、新患数、連絡キャンセル数、無断キャンセル数、及びキャンセル数を月単位予約台帳画面に埋め込んだものの画面データを生成し、この画面データを含むメッセージＭＳ1804を端末装置８０−ｍに送信する（Ｓ１８０４）。端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、メッセージＭＳ1804を受信すると、月単位予約台帳画面をディスプレイ８６に表示させる（Ｓ１８０５）。図４３は、月単位予約台帳画面を示す図である。この画面は、該当月の各日ごとの表示欄Ｕをマトリクス状に配したレイアウトになっている。各表示欄Ｕには、該当日の予約数、来院数、新患数、連絡キャンセル数、無断キャンセル数、及びキャンセル率が埋め込まれている。以上が、予約台帳及び院内カルテ管理処理の詳細である。
【０１１２】
次に、ショートメール配信管理処理について説明する。サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、各診療日における決められた時刻（たとえば、正午）になる度に、図１９に示す一連の処理を実行する。図１９において、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理を行う（Ｓ２００１）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、本日の翌日の日付を第１の検索キーとし、テーブルＴＢ２の各レコードの中から第１の検索キーと同じ日付を「予約開始時間」のフィールドの値とするものを検索する。また、このテーブルＴＢ２から検索したレコードの「カルテ番号」のフィールドの値を第２の検索キーとし、テーブルＴＢ１の各レコードの中から第２の検索キーと同じ番号を「カルテ番号」のフィールドの値とするものを検索する。
【０１１３】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄｌ１（携帯電話番号）を宛先とするショートメールＳＴＭＡＣＫを生成し、このショートメールＳＴＭＡＣＫを配信する（Ｓ２００２）。このショートメールＳＴＭＡＣＫのメール本文は、「○○様▽▽▽▽です。□□□□のご来院をお待ちしております。予約変更は、お電話でご連絡ください」という文面の○○に患者の性を挿入し、▽▽▽▽に歯科医院の医院名を挿入し、□□□□に予約日時を挿入したものにするとよい。
【０１１４】
ショートメールＳＴＭＡＣＫの配信を終えた後、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ２から検索したレコードの「前日ＳＭＳ送信」のフィールドの情報Ｄｉ１を「０」から「１」に書き換える（Ｓ２００３）。
【０１１５】
次に、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理を行う（Ｓ２００４）。この検索処理では、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、本日よりも３週間前の日付を第１の検索キーとし、テーブルＴＢ１の各レコードの中から第１の検索キーと同じ日付を「最終診療日」のフィールドの値とするものを検索する。
【０１１６】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄｌ１（携帯電話番号）を宛先とするショートメールＳＴＭＡＬＲを生成し、このショートメールＳＴＭＡＬＲを配信する（Ｓ２００５）。このショートメールＳＴＭＡＬＲのメール本文は、「○○様  ▽▽▽▽の△△です。前回のご来院から３週間経過いたしましたが、お元気でお過ごしでしょうか。治療の終わっていない虫歯があり、虫歯進行のリスクがございますので、お早めにご来院くださいね」という文面の○○に患者の性を挿入し、▽▽▽▽に歯科医院の医院名を挿入し、△△に最終担当の歯科医師の名前を挿入したものにするとよい。
【０１１７】
次に、サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理を行う（Ｓ２００６）。この検索処理では、テーブルＴＢ１の中から、「次回処置」のフィールドの値が「定期健診」又は「ＰＭＴＣ」であり、「最終診療日」のフィールドの値が本日よりも６月前の日付になっているレコードを検索する。
【０１１８】
サーバ装置７０のＣＰＵ７２は、検索処理においてテーブルＴＢ１から検索したレコード内の情報Ｄｌ１（携帯電話番号）を宛先とするショートメールＳＴＭＮＴＣであって定期検診を案内するショートメールＳＴＭＮＴＣを生成し、このショートメールＳＴＭＮＴＣを配信する（Ｓ２００７）。このショートメールＳＴＭＮＴＣのメール本文は、「○○様  ▽▽▽▽です。早いもので今月は定期健診の月になります。ご来院をお待ちしております。」という文面の○○に患者の性を挿入し、▽▽▽▽に歯科医師の医院名を挿入したものにするとよい。以上が、ショートメール配信管理処理の詳細である。
【０１１９】
以上説明した本実施形態によると、次の効果が得られる。
第１に、本実施形態では、サーバ装置７０は、テーブルＴＢ２内のレコードの各々について、当該レコード内の患者識別情報と同じ患者識別情報を含むレコードをテーブルＴＢ１内から検索する。そして、この探索したレコード内の電話番号を宛先とするショートメールＳＴＭＡＣＫであって診察予約の内容を案内するショートメールＳＴＭＡＣＫを生成し、生成したショートメールＳＴＭＡＣＫを当該レコード内の情報Ｄｂ２（予約開始時間）が示す日時よりも所定期間だけ前の日時（前日）の到来に合わせて送信する。ここで、ショートメールＳＴＭＡＣＫは、電話番号を宛先とするものであるため、患者の側でドメイン指定解除などの煩わしい操作を行っているか否かに関わらず宛先に到達する。よって、本実施形態によると、予約日時の通知を患者に確実に知らせることができる。従って、本実施形態によると、無断キャンセルの発生率を下げて歯科医院Ｙ−ｍの稼働率を向上させることができる。
【０１２０】
第２に、本実施形態では、サーバ装置７０は、テーブルＴＢ１のレコード内の情報Ｄｔ１（最終診療日）が所定期間（６月）に亘って更新されない場合に、当該レコード内の電話番号を宛先とするショートメールＳＴＭＮＴＣであって来院を促すショートメールＳＴＭＮＴＣを生成し、生成したショートメールＳＴＭＮＴＣを送信する。従って、本実施形態によると、療が完了した後に定期検査を受けに再来院する患者の数を増やし、歯科医院Ｙ−ｍの経営効率を向上させることができる。
【０１２１】
第３に、本実施形態では、サーバ装置７０が、端末装置８０−ｍからの要求に応じて、該当の患者の予約回数の情報Ｄｙ１とキャンセル回数の情報Ｄｚ１をテーブルＴＢ１から読み出し、予約回数でキャンセル回数を除算したキャンセル率を求め、求めたキャンセル率を埋め込んだ画面の画面データを端末装置８０−ｍに送信する。よって、本実施形態では、歯科医院Ｙ−ｍの歯科医師やアシスタントは、キャンセル率の高い患者を把握し、そのような患者に対するサポートを十分に行うことができる。
【０１２２】
＜第２実施形態＞
次に、本発明の第２実施形態について説明する。図４４は、本実形態において端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２がディスプレイ８６に表示させるホーム画面を示す図である。第１実施形態と異なり、このホーム画面では、タブＦ３の右隣に「レポート」と記されたタブＦ４０が設けられている。この端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、このタブＦ４０を選択する操作が行われると、レポート画面を要求するメッセージをサーバ装置７０に送信し、サーバ装置７０からレポート画面の画面データを含むメッセージを受信し、ディスプレイ８６にレポート画面を表示させる。
【０１２３】
図４５は、レポート画面を示す図である。この画面におけるタブの下には、「＜日別集計＞」の文字が記されている。その下には、年度入力欄Ｒ１、月入力欄Ｒ２、及びボタンＲ３が配置されている。ボタンＲ３内には「集計する」の文字が記されている。年度入力欄Ｒ１、月入力欄Ｒ２、及びボタンＲ３の下には日別集計リストＬＳＴｇが表示されている。
【０１２４】
日別集計リストＬＳＴｇの最上段には、「日付」、「予約（前日ＳＮＳ送信）」、「キャンセル」、「来院」、「急患」、「新患」の各項目名を配した項目欄がある。この項目欄における「キャンセル」の項目は、「連絡」、「無断」、「％」の３つの項目欄に分かれている。さらに、「連絡」と「無断」の各項目は「予約済」と「予約無」の２つの項目に分かれている。項目欄の下には、該当月（タブＦ４０の選択された日が属する月）の営業日（図４５の例では、２０１２年１２月１日、２０１２年１２月３日、２０１２年１２月４日、２０１２年１２月５日、２０１２年１２月６日、２０１２年１２月７日、２０１２年１２月１１日、２０１２年１２月１２日、２０１２年１２月１３日、２０１２年１２月１４日、２０１２年１２月１７日、２０１２年１２月２０日、２０１２年１２月２１日、２０１２年１２月２２日、２０１２年１２月２３日）毎の表示欄Ｖ−ｐ（ｐ＝１〜１５）が日付順に配置されている。
【０１２５】
日別集計リストＬＳＴｇにおける１つの営業日と対応する１つの表示欄Ｖ−ｐには、以下の１１種類の表示項目がサーバ装置７０によって埋め込まれる。
ａ５．日付
これは、該当の営業日の日付（年、月、日、曜日）である。
ｂ５．予約数
これは、該当の営業日における予約数である。
ｃ５．ＳＭＳ送信数
これは、該当の営業日の前日のショートメールＳＴＭＡＣＫの送信数である。
ｄ５．連絡キャンセル数（予約有）
これは、該当の営業日の予約を電話連絡によりキャンセルし、再予約の申し込みを受け付けている患者の数である。
ｅ５．連絡キャンセル数（予約無）
これは、該当の営業日の予約を電話連絡によりキャンセルし、再予約の申し込みを未だ受け付けていない患者の数である。
ｆ５．無断キャンセル数（予約有）
これは、該当の営業日の予約を電話連絡なしにキャンセルし、再予約の申し込みを受けている患者の数である。
ｇ５．無断キャンセル数（予約無）
これは、該当の営業日の予約を電話連絡なしにキャンセルし、再予約の申し込みを未だ受け付けていない患者の数である。
ｈ５．キャンセル率
これは、ｄ５、ｅ５、ｆ５、ｇ５の数の総数でｂ５の数を除算した値を百分率表示（％表示）したものである。
ｉ５．来院
これは、該当の営業日に来院した全患者の数である。
ｊ５．急患
これは、該当の営業日に来院した全患者のうち急患であった者の数である。
ｋ５．新患
これは、該当の営業日に来院した全患者のうち新患であった者の数である。
【０１２６】
ここで、レポート画面における入力欄Ｒ１内の年と入力欄Ｒ２内の月を変更してボタンＲ３を選択する操作が行われると、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、該当月の日別集計リストＬＳＴｇを要求するメッセージをサーバ装置７０に送信し、サーバ装置７０から日別集計リストＬＳＴｇの画面データを含むメッセージを受信し、レポート画面内における日別集計リストＬＳＴｇの表示内容を更新する。
【０１２７】
また、表示欄Ｖ−ｐにおける無断キャンセル数を選択する操作が行われると、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、無断キャンセル詳細画面を求めるメッセージをサーバ装置７０に送信し、サーバ装置７０から無断キャンセル詳細画面の画面データを含むメッセージを受信し、ディスプレイ８６のレポート画面上に無断キャンセル詳細画面を表示させる。
【０１２８】
図４６は、無断キャンセル詳細画面を示す図である。この画面内には、無断キャンセルリストが表示されている。無断キャンセルリストには、該当の営業日に事前連絡のないまま予約をキャンセルした患者の患者ＩＤ、氏名、次回処置、ショートメールＳＴＭＡＣＫの送信日、キャンセル後の最新の予約日時が患者毎に記されている。
【０１２９】
図４５のレポート画面における日別集計リストＬＳＴｇの下には、「＜新患一覧＞」の文字が記されている。この下には、年度入力欄Ｒ４、月入力欄Ｒ５、及びボタンＲ６が配置されている。ボタンＲ６内には「集計する」の文字が記されている。ボタンＲ６を選択する操作が行われると、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、新患集計リストＬＳＴｈを求めるメッセージをサーバ装置７０に送信し、サーバ装置７０から新患集計リストＬＳＴｈを含むメッセージを受信し、新患集計リストＬＳＴｈを、入力欄Ｒ４、Ｒ５、及びボタンＲ６の下に表示させる。このリストＬＳＴｈには、該当月の新患の患者の氏名が表示される。
【０１３０】
図４５のレポート画面における入力欄Ｒ４、Ｒ５、及びボタンＲ６の下には、「＜担当別集計＞」の文字が記されている。この下には、年度入力欄Ｒ７、月入力欄Ｒ８、及びボタンＲ９が配置されている。ボタンＲ９内には「集計する」の文字が記されている。年度入力欄Ｒ７、月入力欄Ｒ８、及びボタンＲ９の下には担当別集計リストＬＳＴｉが表示されている。
【０１３１】
担当別集計リストＬＳＴｉの最上段には、「氏名」、「ユニーク患者数」、「初診数」、「紹介数」、「稼働率」、「キャンセル率」、「中断率」、「リコール率」の各項目名を配した項目欄がある。この項目欄の下には、歯科医院に勤務する歯科医師毎の表示欄Ｗ−ｑ（ｑ＝１〜６）が配置されている。
【０１３２】
担当別集計リストＬＳＴｉにおける１人の歯科医師と対応する１つの表示欄Ｗ−ｑには、以下の８種類の表示項目がサーバ装置７０によって埋め込まれる。
ａ６．氏名
これは、該当の歯科医師の氏名である。
ｂ６．ユニーク患者数
これは、該当の歯科医師が担当者となった全患者の数である。
ｃ６．初診数
これは、該当の歯科医師が担当者となった全患者のうち初診であった者の数である。
ｄ６．紹介数
これは、該当の歯科医師が担当者となった全患者のうち他の患者の紹介により来院した者の数である。
ｅ６．稼働率
これは、該当の歯科医師の該当月の全勤務時間を値Ｙｅ６とし、該当の歯科医師の該当月の全診察時間を値Ｘｅ６とした場合におけるＸｅ６／Ｙｅ６を百分率表示（％表示）したものである。
ｆ６．キャンセル率
これは、該当の歯科医師を担当者とする予約の全予約数をＹｆ６とし、該当の歯科医師を担当者とする予約であって申込み後にキャンセルされたものの数を値Ｘｆ６とした場合におけるＸｆ６／Ｙｆ６を百分率表示（％表示）したものである。
ｇ６．中断率
これは、該当の歯科医師を担当者とする予約の全予約数をＹｇ６とし、該当の歯科医師を担当者する予約であって申し込み後にキャンセルされて再予約の申し込みを未だ受け付けていないものの数をＸｇ６とした場合におけるＸｇ６／Ｙｇ６を百分率表示（％表示）したものである。
ｈ６．リコール率  
これは、該当の歯科医師が担当者となった患者であって定期検診を案内するショートメールＳＴＭＮＴＣを送信した者の数をＹｈ６とし、それらのうち定期検診の予約の申し込みがあった者の数をＸｈ６とした場合におけるＸｈ６／Ｙｈ６を百分率表示（％表示）したものである。
【０１３３】
ここで、レポート画面における入力欄Ｒ７内の年と入力欄Ｒ８内の月を変更してボタンＲ９を選択する操作が行われると、端末装置８０−ｍのＣＰＵ８２は、該当月の担当別集計リストＬＳＴｉを要求するメッセージをサーバ装置７０に送信し、サーバ装置７０から担当別集計リストＬＳＴｉの画面データを含むメッセージを受信し、レポート画面内における担当別集計リストＬＳＴｉの表示内容を更新する。
【０１３４】
以上説明した本実施形態では、歯科医院Ｙ−ｍの歯科医師は、レポート画面を参照することにより、営業日毎のキャンセル数やキャンセル率、歯科医師毎のキャンセル率、中断率、リコール率などを把握することができる。よって、本実施形態によると、歯科医師は、長期に渡って予約がない患者に個別に連絡を入れたり、キャンセルの多い患者に前もって注意を促す、といったきめ細かなサポートを行いやすくなる。
【０１３５】
以上、本発明の第１及び第２実施形態について説明したが、かかる実施形態に以下の変形を加えてもよい。
（１）上記第１及び第２実施形態における各種リストの選択項目数は、上記実施形態のものより多くしてもよいし少なくしてもよい。
（２）上記第１及び第２実施形態では、各患者の診療日の前日にショートメールＳＴＭＡＣＫを配信した。しかし、ショートメールＳＴＭＡＣＫの診察日よりも２日以上前の日に配信してもよい。また、ショートメールＳＴＭＡＣＫの配信回数を２回以上にしてもよい。
【符号の説明】
【０１３６】
７０…サーバ装置、８０…端末装置、７１，８１…通信インターフェース、７２，８２…ＣＰＵ、７３，８３…ＲＡＭ、７４，８４…ＲＯＭ、７５，８５…ハードディスク、７６、８６…ディスプレイ、７７，８７…マウス、７８，８８…キーボード。
【図１】
2014139709.tif 000003
【図２】
2014139709.tif 000004
【図３】
2014139709.tif 000005
【図４】
2014139709.tif 000006
【図５】
2014139709.tif 000007
【図６】
2014139709.tif 000008
【図７】
2014139709.tif 000009
【図８】
2014139709.tif 000010
【図９】
2014139709.tif 000011
【図１０】
2014139709.tif 000012
【図１１】
2014139709.tif 000013
【図１２】
2014139709.tif 000014
【図１３】
2014139709.tif 000015
【図１４】
2014139709.tif 000016
【図１５】
2014139709.tif 000017
【図１６】
2014139709.tif 000018
【図１７】
2014139709.tif 000019
【図１８】
2014139709.tif 000020
【図１９】
2014139709.tif 000021
【図２０】
2014139709.tif 000022
【図２１】
2014139709.tif 000023
【図２２】
2014139709.tif 000024
【図２３】
2014139709.tif 000025
【図２４】
2014139709.tif 000026
【図２５】
2014139709.tif 000027
【図２６】
2014139709.tif 000028
【図２７】
2014139709.tif 000029
【図２８】
2014139709.tif 000030
【図２９】
2014139709.tif 000031
【図３０】
2014139709.tif 000032
【図３１】
2014139709.tif 000033
【図３２】
2014139709.tif 000034
【図３３】
2014139709.tif 000035
【図３４】
2014139709.tif 000036
【図３５】
2014139709.tif 000037
【図３６】
2014139709.tif 000038
【図３７】
2014139709.tif 000039
【図３８】
2014139709.tif 000040
【図３９】
2014139709.tif 000041
【図４０】
2014139709.tif 000042
【図４１】
2014139709.tif 000043
【図４２】
2014139709.tif 000044
【図４３】
2014139709.tif 000045
【図４４】
2014139709.tif 000046
【図４５】
2014139709.tif 000047
【図４６】
2014139709.tif 000048