(57)【要約】【課題】  通信路の負荷を抑えつつ、そのときの電子機器の状態を示す的確なデバッグ情報を遠隔で得ることができるようにする。【解決手段】  リモートメンテナンスサーバー１は、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたデバッグ情報送信条件を登録する。エージェント部１１１，２１１は、リモートメンテナンスサーバー１に登録されているデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、管理対象となる画像形成装置１０１，２０１でイベントが発生したときに、デバッグ情報送信条件が成立すれば、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信し、デバッグ情報送信条件が成立しなければ、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しない。【選択図】  図１
2014229141.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子機器と、
前記電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を前記電子機器から取得するエージェント部と、
前記エージェント部から送信されてきた前記デバッグ情報を受信し保存するリモートメンテナンスサーバーとを備え、
前記リモートメンテナンスサーバーは、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたデバッグ情報送信条件を登録し、
前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されている前記デバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、前記電子機器でイベントが発生したときに、前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しないこと、
を特徴とする機器管理システム。
【請求項２】
通信装置と、
管理対象である電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を、前記電子機器から取得し前記通信装置でリモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部とを備え、
前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されている前記デバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、前記電子機器でイベントが発生したときに、前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しないこと、
を特徴とする電子機器。
【請求項３】
前記デバッグ情報送信条件は、前記管理対象である電子機器に固有のものであり、特定の複数のイベント種別について、各イベントが発生したときの前記デバッグ情報の送信の要否を示す複数のフラグを有し、
前記エージェント部は、前記電子機器でイベントが発生したときに前記デバッグ情報送信条件におけるそのイベントの前記フラグが前記デバッグ情報の送信が必要であることを示していれば、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、前記デバッグ情報送信条件におけるそのイベントの前記フラグが前記デバッグ情報の送信が必要であることを示していなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しないこと、
を特徴とする請求項２記載の電子機器。
【請求項４】
前記管理対象である電子機器は、画像形成装置であり、
前記複数のイベント種別は、システムエラー、コールサービス、およびジャムを含むこと、
を特徴とする請求項３記載の電子機器。
【請求項５】
前記エージェント部は、取得した前記デバッグ情報を保持し、サービスパーソンの指示に基づき、保持している前記デバッグ情報を出力することを特徴とする請求項２記載の電子機器。
【請求項６】
前記デバッグ情報送信条件は、終期情報を含み、
前記エージェント部は、前記終期情報により指定される終期が到来した後は、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しないこと、
を特徴とする請求項２記載の電子機器。
【請求項７】
前記エージェント部は、前記管理対象である電子機器に内蔵されており、
前記エージェント部は、バックグラウンドで前記デバッグ情報の送信を実行すること、
を特徴とする請求項２記載の電子機器。
【請求項８】
コンピューターを、
管理対象である電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を、前記電子機器から取得し通信装置でリモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部として機能させ、
前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されている前記デバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、前記電子機器でイベントが発生したときに、前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しないこと、
を特徴とする機器管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、機器管理システム、電子機器、および機器管理プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
ある機器管理システムでは、複写装置において特定イベントが発生すると、その複写装置は、そのイベントの情報を、その複写装置の状態情報（トータルカウンター値、定着温度、画像濃度など）とともに管理装置へ送信し、管理装置は、その情報を受信して時系列データとして蓄積する。そして、管理装置は、蓄積している時系列データに基づいて、その複写装置の総合点検のためにサービスマンの訪問が必要か否かを判定している（例えば特許文献１参照）。また、総合点検後、その複写装置の特別監視が指示されると、管理装置は、定期的に、一定期間分の、その複写装置からの時系列データに基づいて、複写装置の異常の有無を判定している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−２７０１４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述のシステムでは、複写装置において特定のイベントが発生するたびに、その複写装置から管理装置へ一律に状態情報が送信されるため、その複写装置から管理装置への通信路の負荷が高くなってしまう。
【０００５】
また、通信路の負荷を低くするために、状態情報の量（例えば、状態を示す項目の数）を一律に減らすと、そのイベントの原因などを特定しにくくなってしまう。
【０００６】
本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、通信路の負荷を抑えつつ、電子機器の状態を示す的確なデバッグ情報を遠隔で得ることができるようにする機器管理システム、電子機器、および機器管理プログラムを得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る機器管理システムは、電子機器と、前記電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を前記電子機器から取得するエージェント部と、前記エージェント部から送信されてきた前記デバッグ情報を受信し保存するリモートメンテナンスサーバーとを備える。そして、前記リモートメンテナンスサーバーは、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたデバッグ情報送信条件を登録する。他方、前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されている前記デバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、前記電子機器でイベントが発生したときに、前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しない。
【０００８】
本発明に係る電子機器は、通信装置と、管理対象である電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を、前記電子機器から取得し前記通信装置でリモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部とを備える。そして、前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されている前記デバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、前記電子機器でイベントが発生したときに、前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しない。
【０００９】
本発明に係る機器管理プログラムは、コンピューターを、管理対象である電子機器においてあるイベントが発生したときの前記電子機器の状態を示すデバッグ情報を、前記電子機器から取得し前記通信装置でリモートメンテナンスサーバーへ送信するエージェント部として機能させる。そして、前記エージェント部は、前記リモートメンテナンスサーバーに登録されている前記デバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、前記電子機器でイベントが発生したときに、前記デバッグ情報送信条件が成立すれば、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信し、前記デバッグ情報送信条件が成立しなければ、前記デバッグ情報を前記リモートメンテナンスサーバーへ送信しない。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、通信路の負荷を抑えつつ、電子機器の状態を示す的確なデバッグ情報を遠隔で得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】図１は、本発明の実施の形態に係る機器管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、図１における画像形成装置１０１，２０１，３０１の基本的な構成を説明するブロック図である。
【図３】図３は、図１におけるリモートメンテナンスサーバー１の構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、図１に示すシステムにおける機器管理の処理について説明するシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。
【００１３】
図１は、本発明の実施の形態に係る機器管理システムの構成を示すブロック図である。図１に示すシステムでは、複数の画像形成装置１０１，２０１，３０１が、保守サービスのそれぞれの顧客側に設置されている。保守サービス提供者側には、リモートメンテナンスサーバー１が設置されている。リモートメンテナンスサーバー１は、保守サービスのために、複数の画像形成装置１０１，２０１からデバッグ情報を取得する。デバッグ情報は、画像形成装置１０１，２０１での不具合発生時にその不具合の解消に使用される情報である。
【００１４】
リモートメンテナンスサーバー１は、ネットワーク２に接続されている。また、画像形成装置１０１は、ネットワーク２に接続されており、画像形成装置２０１は、ネットワーク２に接続されている端末装置２０２に接続されており、画像形成装置３０１は、ネットワーク２に接続されておらず、スタンドアローンとなっている。ただし、画像形成装置３０１の近傍には、近距離無線通信で画像形成装置３０１と無線通信可能なモバイル端末装置３０２が存在し、モバイル端末装置３０２は、ネットワーク２に無線接続可能である。モバイル端末装置３０２は、顧客サイトに訪問するフィールドサービスパーソンが携帯しているものである。
【００１５】
また、リモートメンテナンスサーバー１には、サービス端末装置３が接続される。サービス端末装置３は、例えば保守サービス提供者側のサービスセンターなどに設置され、遠隔のセンター内のサービスパーソンにより使用され、そのサービスパーソンによる操作に従って、サービス端末装置３からリモートメンテナンスサーバー１へ、デバッグ情報送信条件の登録要求や更新要求、取得されたデバッグ情報の閲覧要求などが送信される。
【００１６】
リモートメンテナンスサーバー１は、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたそのデバッグ情報送信条件をデータベースに登録する。このデータベースに登録されているデバッグ情報送信条件は、マスターデータとされ、そのデバッグ情報送信条件が割り当てられた画像形成装置に対応するエージェント部が有するデバッグ情報送信条件との間で同期が取られる。
【００１７】
つまり、リモートメンテナンスサーバー１は、デバッグ情報送信条件が登録または更新されると、そのデバッグ情報送信条件が割り当てられた画像形成装置に対応するエージェント部を特定し、そのエージェント部との間で通信の確立を試み、通信が確立された場合には、ただちに、登録または更新されたデバッグ情報送信条件をそのエージェント部の有するデバッグ情報送信条件と同期させる。つまり、そのエージェント部の有するデバッグ情報送信条件が、登録されたデバッグ情報送信条件と同一のものに変更される。
【００１８】
このとき、通信障害、エージェント部が内蔵されている電子機器の電源オフなどに起因して通信が確立できない場合には、通信が確立されるまで、定期的に通信の確立を繰り返し試みる。
【００１９】
したがって、サービスパーソンは、リモートメンテナンスサーバー１に、デバッグ情報送信条件を登録する操作を行うだけで、そのときのリモートメンテナンスサーバー１とエージェント部との間の通信状態に係わらず、自動的に、そのデバッグ情報送信条件がエージェント部に反映される。
【００２０】
ネットワーク２に接続可能な画像形成装置１０１、端末装置２０２、およびモバイル端末装置３０２は、それぞれ、エージェント部１１１，２１１，３１１および通信装置１１２，２１２，３１２を有する。エージェント部１１１，２１１，３１１は、画像形成装置１０１、端末装置２０２、およびモバイル端末装置３０２に内蔵されるコンピューターによって図示せぬ機器管理プログラムを実行することで実現される。その機器管理プログラムは、図示せぬ記録媒体に予め記録されている。
【００２１】
エージェント部１１１，２１１，３１１は、それぞれ通信装置１１２，２１２，３１２を使用してネットワーク２を介してリモートメンテナンスサーバー１とデータ通信を行う。
【００２２】
エージェント部１１１は、管理対象である画像形成装置１０１においてあるイベントが発生したときの画像形成装置１０１の状態を示すデバッグ情報を画像形成装置１０１から取得する。エージェント部２１１は、管理対象である画像形成装置２０１においてあるイベントが発生したときの画像形成装置２０１の状態を示すデバッグ情報を画像形成装置２０１から取得する。
【００２３】
このデバッグ情報は、画像形成装置１０１，２０１の各種機能の設定値、装置内の消耗品（トナー、ドラムなど）の状態、各種カウンター情報などを含む。また、デバッグ情報には、画像形成装置１０１，２０１での特定イベント発生時のコアダンプデータを含めるようにしてもよい。
【００２４】
また、エージェント部１１１，２１１は、リモートメンテナンスサーバー１に登録されているデバッグ情報送信条件のうち、それぞれの管理対象となる画像形成装置１０１，２０１についてのデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持する。そして、エージェント部１１１，２１１は、画像形成装置１０１，２０１の状態を監視しており、画像形成装置１０１，２０１で特定イベントが発生するたびに、デバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定し、デバッグ情報送信条件が成立すれば、通信装置１１２，２１２でデバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信し、デバッグ情報送信条件が成立しなければ、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しない。
【００２５】
エージェント部１１１，２１１は、その特定イベントが発生するたびに、デバッグ情報を取得し、デバッグ情報送信条件が成立するか否かに拘わらず保持する。そのデバッグ情報は、特定取得回数分がＦＩＦＯ（First-In First-Out）の順番で図示せぬ不揮発性の記憶装置に格納される。
【００２６】
さらに、エージェント部１１１，２１１は、サービスパーソンの指示に基づき、保持しているデバッグ情報を出力する。例えば、サービスパーソンの指示が、サービス端末装置３からリモートメンテナンスサーバー１を介してエージェント部１１１，２１１に送信されてくると、エージェント部１１１，２１１は、保持しているデバッグ情報をその指示の応答として送信する。このようにすることで、デバッグ情報送信条件が成立したときに通信障害などでリモートメンテナンスサーバー１へ到達しなかったデバッグ情報、およびデバッグ情報送信条件が成立せずにリモートメンテナンスサーバー１へ送信されなかったデバッグ情報を、サービスパーソンは、必要に応じて確認することができる。
【００２７】
この実施の形態では、デバッグ情報送信条件は、管理対象である画像形成装置に固有のものである。つまり、複数の画像形成装置が管理対象である場合には、それぞれの画像形成装置に対してデバッグ情報送信条件が個別的に登録される。したがって、管理対象である画像形成装置ごとに異なるデバッグ情報送信条件を設定することができる。
【００２８】
また、この実施の形態では、デバッグ情報送信条件は、特定の複数のイベント種別について、各イベントが発生したときのデバッグ情報の送信の要否を示す複数のフラグを有する。エージェント部１１１，２１１は、画像形成装置１０１，２０１でイベントが発生したときにデバッグ情報送信条件におけるそのイベントのフラグがデバッグ情報の送信が必要であることを示していれば、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信し、デバッグ情報送信条件におけるそのイベントのフラグがデバッグ情報の送信が必要であることを示していなければ、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しない。
【００２９】
その複数のイベント種別は、システムエラー、コールサービス、ジャムなどの、サービスパーソンの訪問が必要となる可能性の高いイベントの種別である。
【００３０】
また、この実施の形態では、デバッグ情報送信条件に、終期情報を含め、エージェント部１１１，２１１が、終期情報により指定される終期が到来した後は、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しないようにしてもよい。例えば、サービスパーソンが、画像形成装置の部品を交換した後、一定の期間だけその画像形成装置を監視したい場合、その一定の期間の終了のタイミングを上述の終期情報で指定することで、その一定の期間内においてだけ、終期情報以外のデバッグ情報送信条件が成立したときに、デバッグ情報がリモートメンテナンスサーバー１へ送信される。
【００３１】
また、画像形成装置１０１に内蔵されるエージェント部１１１は、デバッグ情報の送信を優先度の低いタスクとして、バックグラウンドでデバッグ情報の送信を実行するようにしてもよい。その場合、画像形成装置１０１の他の動作への影響が少なくなる。
【００３２】
図２は、図１における画像形成装置１０１，２０１，３０１の基本的な構成を説明するブロック図である。
【００３３】
画像形成装置１０１，２０１，３０１は、管理対象である電子機器であって、ここでは、複合機である。
【００３４】
画像形成装置１０１，２０１，３０１は、操作パネル１１、印刷装置１２、画像読取装置１３、ファクシミリ装置１４、通信装置１５、および制御装置１６を備える。
【００３５】
操作パネル１１は、画像形成装置１０１，２０１，３０１の筺体上面側に配置され、ユーザーに対して画面を表示する表示装置２１およびそのユーザーによる操作を受け付ける入力装置２２を有する。表示装置２１は、例えば、液晶ディスプレイなどである。また、入力装置２２は、例えば、ハードキー、表示装置２１とともにソフトキーを実現するタッチパネルなどである。
【００３６】
印刷装置１２は、画像データに基づく画像を例えば電子写真方式で印刷する内部装置である。画像読取装置１３は、原稿から原稿画像を光学的に読み取り、その原稿画像の画像データを生成する内部装置である。ファクシミリ装置１４は、原稿画像のファクシミリ信号を送信したり、ファクシミリ信号を受信してファクシミリ信号から原稿画像の画像データを生成する内部装置である。通信装置１５は、ネットワークインターフェイス、モデム、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）といった周辺機器インターフェイス、例えばブルートゥース（商標）といった近距離無線通信インターフェイスなどである。
【００３７】
制御装置１６は、コンピューターを有し、図示せぬ記憶装置または記録媒体からプログラムをロードし、そのプログラムをコンピューターで実行することにより、各種処理部として動作する。具体的には、制御装置１６は、表示制御部２３およびメイン制御部２４として動作する。
【００３８】
表示制御部２３は、操作パネル１１の表示装置２１の画面表示を制御する。
【００３９】
メイン制御部２４は、印刷装置１２などの内部装置を制御するとともに、内部装置の状態を特定し、デバッグ情報を生成する。また、メイン制御部２４は、画像形成装置１０１，２０１，３０１の機器設定を行う。
【００４０】
なお、画像形成装置１０１の場合、図示していないが、制御装置１６においてエージェント部１１１が実現される。
【００４１】
記憶装置１７は、例えば、ハードディスクドライブ、フラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶装置である。画像形成装置１０１の場合、エージェント部１１１は、上述の保持すべきデバッグ情報を記憶装置１７に格納する。
【００４２】
図３は、図１におけるリモートメンテナンスサーバー１の構成を示すブロック図である。リモートメンテナンスサーバー１は、通信部３１、および演算処理部３２を有する。
【００４３】
通信部３１は、サービス端末装置３との間でデータ通信を行う通信回路と、ネットワーク２を介してデータ通信を行う通信回路とを有する。
【００４４】
演算処理部３２は、コンピューターを有し、図示せぬ記憶装置または記録媒体からＲＡＭ（Random Access Memory）へプログラムをロードし、そのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）で実行することで、各種処理部を実現する。演算処理部３２では、通信処理部４１、データ管理部４２、およびデバッグ情報管理部４３が実現される。
【００４５】
通信処理部４１は、通信部３１を使用して、サービス端末装置３との間でデータ通信を行うとともに、ネットワーク２を介してエージェント部１１１，２１１，３１１との間でデータ通信を行う。
【００４６】
データ管理部４２は、エージェント部１１１，２１１から受信されたデバッグ情報を図示せぬ記憶装置、データベースなどに保存する。
【００４７】
デバッグ情報管理部４３は、デバッグ情報送信条件を登録し、エージェント部１１１，２１１との間でそのデバッグ情報送信条件の同期処理を実行するとともに、エージェント部１１１，２１１から送信されてくるデバッグ情報を、通信部３１および通信処理部４１で受信する。
【００４８】
なお、受信されたデバッグ情報は、データ管理部４２により、画像形成装置の識別情報などに関連付けられて保存され、デバッグ情報管理部４３は、保守サービス提供者側のサービス端末装置３からの要求に応じて、デバッグ情報をサービス端末装置３へ送信する。
【００４９】
次に、上記システムにおける機器管理の処理について説明する。
【００５０】
図４は、図１に示すシステムにおける機器管理の処理について説明するシーケンス図である。ここでは、エージェント部１１１を使用した画像形成装置１０１の管理について説明するが、画像形成装置２０１についても、エージェント部２１１を使用して同様の管理を行うことができる。
【００５１】
サービス端末装置３に対してサービスパーソンが、管理対象としての画像形成装置１０１、および画像形成装置１０１におけるイベント発生時にデバッグ情報を送信すべきイベント種別を指定する操作（つまり、デバッグ情報送信条件の入力操作）を行うと、サービス端末装置３は、そのデバッグ情報送信条件の入力操作を検出し（ステップＳ１）、デバッグ情報送信条件の登録指示をリモートメンテナンスサーバー１に出力する（ステップＳ２）。
【００５２】
リモートメンテナンスサーバー１では、デバッグ情報管理部４３が、通信処理部４１および通信部３１を使用して、そのデバッグ情報送信条件の登録指示を受け付けると、そのデバッグ情報送信条件をデータベースに登録する（ステップＳ３）。
【００５３】
そのデバッグ情報送信条件がデータベースに登録されると、デバッグ情報管理部４３は、そのデバッグ情報送信条件に対応するエージェント部との間で上述の同期処理を、成功するまで試みる（ステップＳ１１）。
【００５４】
他方、画像形成装置１０１において特定イベントが発生すると（ステップＳ２１）、メイン制御部２４がエージェント部１１１にイベント発生を通知する（ステップＳ２２）。
【００５５】
エージェント部１１１は、その通知を受け付けると、デバッグ情報を取得し保存するとともに（ステップＳ２３）、その時点で、デバッグ情報送信条件が成立するか否かを判定する。エージェント部１１１は、デバッグ情報送信条件が成立していないと判定した場合には、取得したデバッグ情報を送信しない。
【００５６】
一方、エージェント部１１１は、同期されているデバッグ情報送信条件が成立したと判定した場合（ステップＳ２４）、取得したデバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信する（ステップＳ２５）。
【００５７】
リモートメンテナンスサーバー１では、デバッグ情報が送信されてくると、デバッグ情報管理部４３によって、通信処理部４１および通信部３１で受信され、データ管理部４２により保存される（ステップＳ２６）。
【００５８】
このように、画像形成装置１０１側で取得されるデバッグ情報のうち、サービスパーソンにより指定されたデバッグ情報送信条件が成立するときのみ、デバッグ情報が自動的にリモートメンテナンスサーバー１へ送信されるため、デバッグ情報の送信頻度が少なくなるが、サービスパーソンの要求するデバッグ情報は得られる。
【００５９】
そして、サービスパーソンは、必要に応じてサービス端末装置３を使用して、リモートメンテナンスサーバー１により保存されているデバッグ情報を閲覧することができる。
【００６０】
以上のように、上記実施の形態によれば、リモートメンテナンスサーバー１は、サービスパーソンの指示に基づいて指定されたデバッグ情報送信条件を登録する。エージェント部１１１，２１１は、リモートメンテナンスサーバー１に登録されているデバッグ情報送信条件と同期したデバッグ情報送信条件を保持し、管理対象となる画像形成装置１０１，２０１でイベントが発生したときに、デバッグ情報送信条件が成立すれば、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信し、デバッグ情報送信条件が成立しなければ、デバッグ情報をリモートメンテナンスサーバー１へ送信しない。
【００６１】
これにより、一部のデバッグ情報のみを送信しているため通信路の負荷が抑えられ、かつ、そのときの画像形成装置１０１，２０１の状態を示す的確なデバッグ情報が遠隔で得られる。
【００６２】
したがって、サービスパーソンが、画像形成装置１０１，２０１で発生した不具合の原因調査を短時間で行うことができる。
【００６３】
また、リモートメンテナンスサーバー１へ送信しなかったデバッグ情報をエージェント部１１１，２１１が保存しているため、サービスパーソンは、遠隔からその保存されているデバッグ情報を取得したり、画像形成装置１０１，２０１およびエージェント部１１１，２１１が設置されている顧客サイトを訪問したときにそのデバッグ情報を出力させて確認することができるため、必要に応じて、不具合についてより詳細な分析を行うことができる。
【００６４】
なお、上述の実施の形態は、本発明の例であるが、本発明は、これらに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の変形、変更が可能である。
【産業上の利用可能性】
【００６５】
本発明は、例えば、複数の画像形成装置の遠隔管理に適用可能である。
【符号の説明】
【００６６】
１  リモートメンテナンスサーバー
１０１  画像形成装置（管理対象である電子機器の一例，電子機器の一例）
１１１，２１１  エージェント部
１１２，２１２  通信装置
２０１  画像形成装置（管理対象である電子機器の一例）
２０２  端末装置（電子機器の一例）
【図１】
2014229141.tif 000003
【図２】
2014229141.tif 000004
【図３】
2014229141.tif 000005
【図４】
2014229141.tif 000006