(57)【要約】【課題】ネットスーパーで注文した商品が店舗に存在しないような場合であっても、欠品（品切れ）とせずに対処する。【解決手段】情報処理装置は、在庫商品に対応付けられている商品コードと、注文商品リストとして記憶された注文商品の商品コードとが一致しない場合に、注文商品に代えて販売対象とする代替商品の商品コードである代替コードを当該注文商品の商品コードに対応付けた商品情報とともに記憶する商品マスタファイルを参照し、在庫商品に対応付けられている商品コードが代替コードとして登録されている注文商品を抽出し、欠品商品として確定する欠品商品確定手段と、注文商品リストに含まれる欠品商品の商品コードを代替コードに変更する商品代替手段と、を備える。【選択図】図１２
2014052773.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して接続された端末装置から受け付けた注文にかかる注文商品の商品コードを注文商品リストとして記憶部に記憶する注文商品コード記憶手段と、
前記注文商品とみなされる在庫商品に対応付けられている商品コードを入力する商品コード入力手段と、
前記在庫商品に対応付けられている商品コードと、前記記憶部に前記注文商品リストとして記憶された前記注文商品の商品コードとを比較する比較手段と、
当該各商品コードが一致しない場合に、前記注文商品に代えて販売対象とする代替商品の商品コードである代替コードを当該注文商品の商品コードに対応付けた商品情報とともに記憶する商品マスタファイルを参照し、前記在庫商品に対応付けられている商品コードが前記代替コードとして登録されている前記注文商品を抽出し、欠品商品として確定する欠品商品確定手段と、
前記注文商品リストに含まれる前記欠品商品の商品コードを前記代替コードに変更する商品代替手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
前記商品代替手段によって変更された前記代替商品の前記代替コードに基づいて前記商品マスタファイルから読み出した前記商品情報を印字した伝票を出力する伝票出力手段を更に備える、
請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記注文商品に代えて販売対象とする代替商品の商品コードである代替コードを当該注文商品の商品コードに対応付けた商品情報とともに記憶する商品マスタファイルを参照し、前記商品コードに対応付けられた前記代替コードがある前記注文商品については、当該代替コードに基づく代替商品についての商品情報および前記注文商品についての商品情報を含み、前記注文商品のピッキングに用いるためのピッキング伝票データを生成する伝票データ生成手段と、
前記ピッキング伝票データに基づくピッキング伝票をプリンタから印字出力させるピッキング伝票出力手段と、
を更に備える請求項１または２記載の情報処理装置。
【請求項４】
コンピュータを、
ネットワークを介して接続された端末装置から受け付けた注文にかかる注文商品の商品コードを注文商品リストとして記憶部に記憶する注文商品コード記憶手段と、
前記注文商品とみなされる在庫商品に対応付けられている商品コードを入力する商品コード入力手段と、
前記在庫商品に対応付けられている商品コードと、前記記憶部に前記注文商品リストとして記憶された前記注文商品の商品コードとを比較する比較手段と、
当該各商品コードが一致しない場合に、前記注文商品に代えて販売対象とする代替商品の商品コードである代替コードを当該注文商品の商品コードに対応付けた商品情報とともに記憶する商品マスタファイルを参照し、前記在庫商品に対応付けられている商品コードが前記代替コードとして登録されている前記注文商品を抽出し、欠品商品として確定する欠品商品確定手段と、
前記注文商品リストに含まれる前記欠品商品の商品コードを前記代替コードに変更する商品代替手段と、
として機能させるためのプログラム。
【請求項５】
前記商品代替手段によって変更された前記代替商品の前記代替コードに基づいて前記商品マスタファイルから読み出した前記商品情報を印字した伝票を出力する伝票出力手段として前記コンピュータを更に機能させる、
請求項４記載のプログラム。
【請求項６】
前記注文商品に代えて販売対象とする代替商品の商品コードである代替コードを当該注文商品の商品コードに対応付けた商品情報とともに記憶する商品マスタファイルを参照し、前記商品コードに対応付けられた前記代替コードがある前記注文商品については、当該代替コードに基づく代替商品についての商品情報および前記注文商品についての商品情報を含み、前記注文商品のピッキングに用いるためのピッキング伝票データを生成する伝票データ生成手段と、
前記ピッキング伝票データに基づくピッキング伝票をプリンタから印字出力させるピッキング伝票出力手段と、
として前記コンピュータを更に機能させる請求項４または５記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のネットワークの普及により、インターネットを介して商品の販売を行う販売方式（ＥＣ：Electronic  Commerce）が盛んに行われている。また、スーパーマーケット等の店舗においても、店舗内で販売している商品をインターネットを介して販売する、所謂ネットスーパーと呼ばれる販売方式が行われている。ネットスーパーでは、顧客から商品購入の注文を受け付けると、該当する商品を店舗内から収集するピッキング作業と、収集した商品を顧客毎に仕分けるパッキング作業とが行われ、各顧客に配達されるよう運用されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の方式によれば、発行されたピッキング伝票に基づくピッキング作業において、ネットスーパーで注文した商品が店舗に存在しない場合には、欠品（品切れ）が発生してしまうという問題がある。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
実施形態の情報処理装置は、ネットワークを介して接続された端末装置から受け付けた注文にかかる注文商品の商品コードを注文商品リストとして記憶部に記憶する注文商品コード記憶手段と、前記注文商品とみなされる在庫商品に対応付けられている商品コードを入力する商品コード入力手段と、前記在庫商品に対応付けられている商品コードと、前記記憶部に前記注文商品リストとして記憶された前記注文商品の商品コードとを比較する比較手段と、当該各商品コードが一致しない場合に、前記注文商品に代えて販売対象とする代替商品の商品コードである代替コードを当該注文商品の商品コードに対応付けた商品情報とともに記憶する商品マスタファイルを参照し、前記在庫商品に対応付けられている商品コードが前記代替コードとして登録されている前記注文商品を抽出し、欠品商品として確定する欠品商品確定手段と、前記注文商品リストに含まれる前記欠品商品の商品コードを前記代替コードに変更する商品代替手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００５】
【図１】図１は、販売システムの全体構成を概略的に示したシステム構成図である。
【図２】図２は、商品マスタファイルに格納されるデータの一例を示す図である。
【図３】図３は、ネットスーパー管理サーバの構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、注文管理ファイルの一例を示す模式図である。
【図５】図５は、配達便管理ファイルの一例を示す模式図である。
【図６】図６は、パッキング装置の構成を示すブロック図である。
【図７】図７は、商品購入ページの一例を示す正面図である。
【図８】図８は、ピッキング伝票発行処理の流れを示すフローチャートである。
【図９】図９は、ピッキング伝票の一例を示す平面図である。
【図１０】図１０は、パッキング処理及び欠品チェック処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、商品代替処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、配送伝票の一例を示す平面図である。
【発明を実施するための形態】
【０００６】
以下、添付図面を参照して、実施形態に係る情報処理装置及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。
【０００７】
図１は、販売システム１の全体構成を概略的に示したシステム構成図である。図１に示したように、販売システム１は、商品販売データ処理装置としての複数台のＰＯＳ（Point  Of  Sales：販売時点管理）端末２および各ＰＯＳ端末２をＬＡＮ３によって接続して集中管理する店舗サーバ４を備えるＰＯＳシステム７と、専用回線８を介して店舗サーバ４を接続する本部サーバ９と、を備えている。
【０００８】
ＰＯＳシステム７および本部サーバ９について簡単に説明する。店舗サーバ４は、店舗で販売される各種の商品情報（商品の単価等）を格納する商品マスタファイルＭＦを有してＰＯＳシステム７全体の制御を受け持つものであり、キーボード、表示器、プリンタ及びハードディスクドライブ装置などが接続されている（何れも図示せず）。
【０００９】
図２は、商品マスタファイルＭＦに格納されるデータの一例を示す図である。図２に示ように、商品マスタファイルＭＦは、ＪＡＮコードなどの商品コードに対応付けて、商品名、商品画像、単価等の商品情報を格納する。加えて、商品マスタファイルＭＦは、後述するネットスーパーにおけるピッキング作業において注文した商品が店舗に存在しない場合に、当該注文商品に代えてピッキング対象とする代替商品が予め決まっている商品について、代替商品の商品コードである代替コードを代替フラグとともに格納する。代替フラグが“１”であれば、代替コードを商品コードに置き換えるものとし、代替フラグが“０”であれば、代替コードの置き換えは実行しないものとする。
【００１０】
ＰＯＳ端末２は、ユニークなレジナンバーを割り振られて精算場所に配設されており、キャッシャが売上処理を行うための端末である。ＰＯＳ端末２は、キーボード、ドロワ、表示器、カードリーダ／ライタ、コードスキャナ等が接続されている。ＰＯＳ端末２は、コードスキャナによりバーコードや二次元コード等の形態で各商品に付加された商品コードを読み取ると、この商品コードを店舗サーバ４に通知することで商品の問い合わせを行う。店舗サーバ４は、ＰＯＳ端末２からの問い合わせに応じて商品マスタファイルＭＦを検索し、該当する商品コードに対応した商品情報を読み出してＰＯＳ端末２へ送信する。ＰＯＳ端末２は、店舗サーバ４から対応する商品の単価等を取得する。また、ＰＯＳ端末２は、購入対象となった商品の単価及び販売個数に基づき、これら商品の総額を算出し精算等の処理を行って売上データを生成した後、当該売上データを所定のタイミングで店舗サーバ４に送信する。
【００１１】
本部サーバ９は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）等で構成されるコンピュータ構成の制御部（図示せず）を備えており、各店舗の店舗サーバ４から送信される売上データを管理したり、各店舗の店舗サーバ４に対して商品マスタファイルを送信したりする。
【００１２】
加えて、図１に示したように、販売システム１は、ＰＯＳシステム７が設置された店舗内で販売されている商品を、インターネット等のネットワーク５を介して販売するネットスーパーサービスを提供するためのサーバ装置であるネットスーパーサーバ６を備えている。ネットスーパーサーバ６は、インターネット５を介して顧客端末１０から接続可能である。
【００１３】
ネットスーパーサーバ６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、キーボードや各種ボタン等の入力デバイス、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示デバイス、ＨＤＤやフラッシュメモリ等の記憶デバイス、専用回線８及びネットワーク５に接続可能な通信インタフェース等を備え（何れも図示せず）、記憶デバイスに記憶された所定のプログラム（例えば、Ｗｅｂアプリケーション、データベースプログラム等）を制御部が実行することで各種の機能部を実現する。
【００１４】
顧客端末１０は、ネットスーパーの顧客（ユーザ）が操作するパーソナルコンピュータ（Personal  computer：ＰＣ）や携帯電話等の端末装置である。顧客端末１０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部、キーボードや各種ボタン等の入力デバイス、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示デバイス、ＨＤＤやフラッシュメモリ等の記憶デバイス、ネットワーク５に接続可能な通信インタフェース等を備え（何れも図示せず）、記憶デバイスに記憶された所定のプログラム（例えば、Ｗｅｂブラウザ等）を制御部が実行することで各種の機能を実現する。
【００１５】
また、店舗には、ネットスーパーサーバ６で受け付けた注文商品を含む注文商品リストを当該ネットスーパーサーバ６から受け取って管理するネットスーパー管理サーバ１１と、ネットスーパーサーバ６で受け付けた注文商品リストに従って該当する商品を店舗内から収集した商品を顧客毎に仕分けるパッキング作業に用いるパッキング装置１２とが、備えられている。
【００１６】
ネットスーパー管理サーバ１１は、ネットスーパーサービスを提供するために必要な各種のデータを管理する情報処理装置であり、その電装系は例えば図２に示すような構成とされている。
【００１７】
ここで、図３はネットスーパー管理サーバ１１の構成を示すブロック図である。図３に示すように、ネットスーパー管理サーバ１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部３１と、バス３２と、ＬＡＮ３に接続可能な第１通信インタフェース３３１と、ネットワーク５に接続可能な第２通信インタフェース３３２と、Ｉ／Ｏ機器制御部３４と、キーボードやマウス等により構成される操作入力部３５と、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示デバイスにより構成される表示部３６と、ＨＤＤやフラッシュメモリ等の記憶デバイスにより構成される記憶部３７と、プリンタ１４を接続するプリンタ接続部３８と、を備えている。
【００１８】
制御部３１は、バス３２に接続された第１通信インタフェース３３１を介してパッキング装置１２との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。また、制御部３１は、バス３２に接続された第２通信インタフェース３３２を介してネットスーパーサーバ６との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。また、制御部３１には、バス３２及びＩ／Ｏ機器制御部３４を介して、操作入力部３５、表示部３６、記憶部３７が接続されている。
【００１９】
記憶部３７は、制御部３１が実行する各種プログラムや当該プログラムの実行に係る各種設定情報を記憶している。制御部３１は、記憶部３７に記憶された所定のプログラムとの協働により各種の機能部を実現し、パッキング装置１２とともに後述するパッキング処理及び欠品チェック処理等を実行する。
【００２０】
また、記憶部３７は、ネットスーパーサービスを提供するために必要なデータとして、注文管理ファイル３７４及び配達便管理ファイル３７５等を記憶している。
【００２１】
注文管理ファイル３７４は、ネットスーパーサーバ６から送信される後述する注文商品リストを、制御部３１（注文商品コード記憶手段５４）によって管理（保持）するためのデータテーブルである。図４は、注文管理ファイル３７４の一例を示す模式図である。図４に示すように、注文管理ファイル３７４には、便番号、箱番号、シーケンス番号、商品コード、商品名、カテゴリＩＤ及びチェックステータスを関連付けたレコードが保持されている。
【００２２】
ここで、便番号は、商品の配達を行う配達便を識別するための識別子であって、便番号が同一の商品は同一の便で配達される。箱番号は、配達のために商品を収容する収容箱を識別するための識別子である。ネットスーパーにより購入（注文）された商品、即ち注文管理ファイル３７４に登録された商品コード（商品名）は、箱番号に示された収容箱に収容され、注文を行った顧客の元へ配達される。なお、各収容箱には、固有の箱番号がバーコードや二次元コード等のコードシンボルの形態で予め付与されているものとする。また、シーケンス番号は、便番号が同一の各商品に順次割り当てられる管理番号である。
【００２３】
チェックステータスは、後述するパッキング処理を行ったか否か、及び、商品の欠品を表すための情報である。なお、本実施形態では、チェックステータスが“０”のときパッキング処理が未処理であることを意味し、“１”のときにパッキング処理が処理済であることを意味する。また、チェックステータスが“９”のときに、その商品が欠品であることを意味している。なお、チェックステータスの初期（デフォルト）状態は“０”であるとする。
【００２４】
配達便管理ファイル３７５は、各便番号に対応する配達日時を管理するためのデータテーブルである。図５は、配達便管理ファイル３７５の一例を示す模式図である。図５に示すように、配達便管理ファイル３７５は、便番号と関連付けて、配達日付、配達時刻及び締切時刻を保持している。
【００２５】
配達日付及び配達時刻は、商品を配達する日付とその時間帯とを表している。また、締切時刻は、対応する便番号での受け付けを締め切る時刻を表しており、図５では配達時刻の３時間前を締切時刻とした例を示している。なお、制御部３１は、図示しないＲＴＣ（Real  Time  Clock）等の計時部で計時される現在日時に基づき、締切時刻を経過した配送便のレコードを配達便管理ファイル３７５から削除する。
【００２６】
次に、パッキング装置１２について説明する。パッキング装置１２は、パッキング作業を行う作業者（以下、パッキング作業者という）が携帯可能なハンディターミナル等であって、その電装系は例えば、図６に示すような構成とされている。
【００２７】
図６は、パッキング装置１２の構成を示すブロック図である。図６に示すように、パッキング装置１２は、コードスキャナ４１、操作入力部４２、表示部４３、通信インタフェース４４、記憶部４５及び制御部４６等を備え、各部がバス４７により接続されている。
【００２８】
コードスキャナ４１は、商品又は収納箱に付加されたコードシンボルを読み取り、当該コードシンボルをデコードした結果を制御部４６へ出力する。操作入力部４２は、キーボード等の入力デバイスにより構成され、ユーザの操作に応じた操作信号を制御部４６へ出力する。表示部４３は、ＬＣＤ等の表示デバイスにより構成され、制御部４６の制御に従い各種の情報を表示する。通信インタフェース４４は、ＬＡＮ３に接続可能な無線通信インタフェースであって、制御部４６の制御に従い、アクセスポイント１３を介してネットスーパー管理サーバ１１へアクセスを行う。
【００２９】
記憶部４５は、フラッシュメモリ等の記憶デバイスにより構成され、制御部４６が実行する各種プログラムや当該プログラムの実行に係る各種設定情報を記憶している。制御部４６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成され、記憶部４５に記憶された所定のプログラムとの協働により各種の機能部を実現し、ネットスーパー管理サーバ１１とともに後述するパッキング処理及び欠品チェック処理等を実行する。
【００３０】
ここで、ネットスーパーで商品の購入（注文）が行われるまでの動作の一例について説明する。まず、顧客端末１０の制御部（以下、単に顧客端末１０という）では、ユーザの操作に応じて、ネットスーパーサーバ６が提供するＥＣサイトのアドレス宛にアクセスを行う。一方、ネットスーパーサーバ６の制御部（以下、単にネットスーパーサーバ６という）では、顧客端末１０からのアクセスを受け付けると、図示しない記憶部に記憶されたプログラム等に基づいて商品の販売を行うＥＣサイトの初期ページ（図示せず）を生成し、顧客端末１０へ送信する。顧客端末１０は、ネットスーパーサーバ６から提供された初期ページを図示しない表示部に表示し、ユーザの操作入力を待機する。
【００３１】
顧客端末１０は、初期ページに表示された複数の商品カテゴリから、特定の商品カテゴリ（例えば、野菜）がユーザにより選択されたことを検知すると、この選択された商品カテゴリのカテゴリ名称又はカテゴリＩＤをネットスーパーサーバ６へ通知する。
【００３２】
一方、ネットスーパーサーバ６は、顧客端末１０からカテゴリ名称又はカテゴリＩＤの選択通知を受け付けると、店舗サーバ４に記憶された商品マスタファイルＭＦを参照し、当該カテゴリ名称又はカテゴリＩＤに対応するレコードを読み出す。そして、ネットスーパーサーバ６は、読み出した各レコードに基づき、購入注文を受け付けるための商品購入ページを生成すると、顧客端末１０へ送信する。顧客端末１０は、ネットスーパーサーバ６から提供された商品購入ページを図示しない表示部に表示し、ユーザの操作入力を待機する。
【００３３】
図７は、商品購入ページの一例を示す正面図である。図７に示すように、商品購入ページは、商品マスタファイルＭＦから読み出された商品を購入するための購入画面Ｇ１を表示する。
【００３４】
顧客端末１０では、購入画面Ｇ１に設けられた購入ボタンＢ１の押下を、図示しないキーボードやマウス等を介して受け付ける毎に、対応する商品の商品コード、カテゴリ及びその購入数量を購入対象としてネットスーパーサーバ６へ通知する。そして、顧客端末１０は、商品選択が完了した旨の指示を図示しないキーボードやマウス等を介して受け付けると、この選択完了の旨をネットスーパーサーバ６へ通知する。
【００３５】
次いで、ネットスーパーサーバ６では、顧客端末１０から選択完了の旨の通知を受け付けると、配達日時の指定を受け付けるための配達日時指定ページを生成し、顧客端末１０へ送信する。顧客端末１０は、ネットスーパーサーバ６から提供された配達日時指定ページ（図示せず）を図示しない表示部に表示し、ユーザの操作入力を待機する。
【００３６】
顧客端末１０は、配達日時指定ページにおいて特定の配達日時が選択されたことを図示しないキーボードやマウス等を介して受け付けると、この選択された配達日時をネットスーパーサーバ６へ通知する。
【００３７】
ネットスーパーサーバ６は、顧客端末１０から配達日時の通知を受け付けると、この配達日時に対応する便番号に対して、購入対象として通知された各商品の商品コードなどを関連付けた注文商品リストを生成する。その後、ネットスーパーサーバ６は、注文商品リストをネットスーパー管理サーバ１１へインターネット５を介して送信する。
【００３８】
ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１は、ネットスーパーサーバ６から注文商品リストを受け付ける毎に、当該注文商品リストに含まれた便番号及び商品コードを、図４に示したレコード形式で注文管理ファイル３７４に順次格納する。なお、箱番号については、注文商品リスト及び当該注文商品リストに含まれた商品の種別や数量に応じて、商品毎に割り当てを行うものとする。また、シーケンス番号は、同一の便番号について注文管理ファイル３７４への格納順に割り当てを行うものとする。
【００３９】
ＰＯＳシステム７の店舗内でピッキング作業を行う担当者（以下、ピッキング作業者という）は、各便番号に応じた時刻に、ネットスーパー管理サーバ１１を操作して、注文管理ファイル３７４中の対応する便番号に関連付けられた注文商品リストに含まれた商品をカテゴリＩＤ別に抽出したピッキング伝票をプリンタ１４から発行させる。
【００４０】
ここで、ネットスーパー管理サーバ１１におけるピッキング伝票発行処理について説明する。ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１は、記憶部３７に記憶されたピッキング伝票発行プログラムとの協働により各種の機能部（伝票データ生成手段５１、ピッキング伝票出力手段５２等）を実現し、ピッキング伝票発行処理を実行する。
【００４１】
ここで、図８はピッキング伝票発行処理の流れを示すフローチャートである。図８に示すように、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１は、ピッキング作業者によるキーボードやマウス等により構成される操作入力部３５の操作、または図示しないＲＴＣ（Real  Time  Clock）等の計時部で計時される現在日時に基づき、所定の便番号についてのピッキング伝票発行指示を受け付けると（ステップＳ１；Ｙｅｓ）、注文管理ファイル３７４中の対応する便番号に関連付けられた各商品について、商品コード、商品名、商品画像、単価および数量等を抽出する（ステップＳ２）。
【００４２】
次いで、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（伝票データ生成手段５１）は、店舗サーバ４に記憶された商品マスタファイルＭＦを参照し、便番号に関連付けられた各商品について代替フラグが“１”に登録されている商品が有るか否かを判断する（ステップＳ３）。
【００４３】
代替フラグが“１”に登録されている商品が有ると判断した場合には（ステップＳ３；Ｙｅｓ）、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（伝票データ生成手段５１）は、店舗サーバ４に記憶された商品マスタファイルＭＦから代替フラグが“１”に登録されている商品に対応付けられた代替コードを抽出し（ステップＳ４）、抽出された代替コードに基づく商品についての商品名、商品画像、単価等の商品情報を商品マスタファイルＭＦから抽出する（ステップＳ５）。
【００４４】
次いで、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（伝票データ生成手段５１）は、便番号に関連付けられた各商品についての商品コード、商品名、商品画像、単価および数量等を、カテゴリ単位でまとめるとともに、代替フラグが登録されている商品については代替コードに基づく商品（代替商品）についての商品名、商品画像、単価等を対応付けてピッキング伝票データを生成する（ステップＳ６）。
【００４５】
一方、代替フラグが“１”に登録されている商品が無いと判断した場合には（ステップＳ３；Ｎｏ）、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（伝票データ生成手段５１）は、便番号に関連付けられた各商品についての商品コード、商品名、商品画像、単価および数量等を、カテゴリ単位でまとめてピッキング伝票データを生成する（ステップＳ７）。
【００４６】
そして、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（ピッキング伝票出力手段５２）は、ピッキング伝票データに基づくピッキング伝票をプリンタ１４から発行させる（ステップＳ８）。
【００４７】
図９は、ピッキング伝票１００の一例を示す平面図である。図９に示すように、ピッキング伝票１００は、注文管理ファイル３７４中の対応する便番号に関連付けられた各商品について、カテゴリ単位で商品コード、商品名、商品画像、単価および数量等を印字したものである。このようにカテゴリ単位でピッキング伝票１００を発行するようにしたことで、部門ごとに効率よく商品をピッキングすることができる。
【００４８】
また、ピッキング伝票１００は、代替フラグが“１”に登録されている商品については、代替商品についての商品名、商品画像、単価等を“代替商品”であることを明記して併記している。
【００４９】
ピッキング作業者は、発行されたピッキング伝票１００に基づき、注文管理ファイル３７４中の対応する便番号に関連付けられた各商品を店舗内から収集する。そして、収集された商品がバックヤード等に運ばれ、パッキング作業者に引き渡される。
【００５０】
そして、発行されたピッキング伝票１００に基づくピッキング作業においてネットスーパーで注文した商品が店舗に存在しない場合には、ピッキング作業者は、ピッキング伝票１００に併記されている代替商品をピッキングする。
【００５１】
上述のようにネットスーパーで注文した商品が店舗に存在しない場合であって、ピッキング作業者がピッキング伝票１００に併記されている代替商品をピッキングした場合の処理については、後述する。
【００５２】
以下、図１０を参照して、ネットスーパー管理サーバ１１とパッキング装置１２との協働により実行されるパッキング処理及び欠品チェック処理について説明する。ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１は、記憶部３７に記憶されたパッキング処理プログラムとの協働により各種の機能部（注文商品コード記憶手段５４、商品コード入力手段５５、比較手段５６、欠品商品確定手段５７、商品代替手段５８、伝票出力手段５９等）を実現し、パッキング処理及び欠品チェック処理の一部を実行する。
【００５３】
ここで、図１０は、ネットスーパー管理サーバ１１とパッキング装置１２との協働により実行されるパッキング処理及び欠品チェック処理の流れを示すフローチャートである。なお、本処理の前提として、パッキング装置１２を操作するパッキング作業者により、本パッキング作業に係る便番号が操作入力部４２を介して入力されるものとする（ステップＳ１１；Ｙｅｓ）。また、ピッキング作業者から引き渡された商品の一つがパッキング作業者により手に取られ、パッキング装置１２のコードスキャナ４１により、当該商品に付加されたコードシンボルの読み取りが行われるものとする。
【００５４】
まず、パッキング装置１２の制御部４６（商品コード入力手段５５）は、コードスキャナ４１で読み取られた商品コードを取得すると（ステップＳ１２）、予め入力された便番号とこの商品コードの組をネットスーパー管理サーバ１１へ通知することで箱番号の問い合わせを行う（ステップＳ１３）。
【００５５】
ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（比較手段５６）は、パッキング装置１２から便番号及び商品コードの組を受け付けると、注文管理ファイル３７４から、この組に対応し、且つチェックステータスが未処理のレコードを検索し（ステップＳ３１）、該当するレコードが存在するか否かを判定する（ステップＳ３２）。
【００５６】
ステップＳ３２において、該当するレコードが存在すると判定した場合（ステップＳ３２；Ｙｅｓ）、制御部３１は、該当する各レコードに含まれるシーケンス番号のうち、最小の値に関連付けられた箱番号をパッキング装置１２へ送信する（ステップＳ３４）。
【００５７】
一方、該当するレコードが存在しないと判定した場合（ステップＳ３２；Ｎｏ）、制御部３１は、商品代替処理を実行する（ステップＳ３３）。
【００５８】
ステップＳ３３の商品代替処理について図１１のフローチャートを参照しつつ説明する。図１１に示すように、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（欠品商品確定手段５７）は、まず、コードスキャナ４１でスキャンした商品コードに基づいて店舗サーバ４の商品マスタファイルＭＦを参照し、当該商品コードが代替コードとして登録されている商品を抽出するとともに（ステップＳ５１）、抽出した商品の中から注文管理ファイル３７４の注文商品リストに含まれている商品を抽出して欠品している商品を確定する（ステップＳ５２）。
【００５９】
次いで、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（商品代替手段５８）は、注文管理ファイル３７４の注文商品リストに含まれる欠品商品の商品コードを代替コード（スキャンした商品コード）に変更して（ステップＳ５３）、スキャンした商品コードに対応する各レコードに含まれるシーケンス番号のうち、最小の値に関連付けられた箱番号をパッキング装置１２へ送信し（ステップＳ５４）、処理を終了する。
【００６０】
このようにすることで、ネットスーパーで注文した商品が店舗に存在せず、ピッキング作業者がピッキング伝票１００に併記されている代替商品がピッキングされてスキャンされた場合に、代替商品をネットスーパーで注文した商品とみなしてパッキング作業を進めることができる。
【００６１】
以上により、ステップＳ３３の商品代替処理が終了する。
【００６２】
図１０に戻り、パッキング装置１２の制御部４６は、ネットスーパー管理サーバ１１から箱番号を受信すると（ステップＳ１４；Ｙｅｓ）、この箱番号の値を表示部４３に表示し（ステップＳ１６）、コードスキャナ４１からの入力を待機する（ステップＳ１７；Ｎｏ）。
【００６３】
ここで、パッキング作業者は、手にした商品をステップＳ１６で表示された箱番号に対応する収納箱に収納した後、パッキング装置１２のコードスキャナ４１により、この収納箱に付加された箱番号の読み取りを行う。
【００６４】
パッキング装置１２の制御部４６は、コードスキャナ４１を介して箱番号が入力されると（ステップＳ１７；Ｙｅｓ）、この箱番号をネットスーパー管理サーバ１１へ送信することで、当該箱番号の整合性を確認する（ステップＳ１８）。
【００６５】
ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１は、パッキング装置１２から箱番号の通知を受け付けると、この箱番号とステップＳ１８で送信した箱番号とが一致するか否かを判定する（ステップＳ３５）。ここで、不一致と判定した場合（ステップＳ３５；Ｎｏ）、制御部３１は、仕分け先に誤りがある旨のメッセージをパッキング装置１２へ送信する（ステップＳ３６）。
【００６６】
また、ステップＳ３５において、両箱番号が一致と判定した場合（ステップＳ３５；Ｙｅｓ）、制御部３１は、仕分け先が正しい旨のメッセージをパッキング装置１２へ送信する（ステップＳ３７）。パッキング装置１２の制御部４６は、ネットスーパー管理サーバ１１から送信されたメッセージを受信すると、このメッセージを表示部４３に表示する（ステップＳ１９）。
【００６７】
これにより、パッキング作業者は、表示部４３に表示されたメッセージを確認することで、仕分けが正しく行われたか否かを容易に判断することができる。なお、本実施形態では、箱番号の一致判定をネットスーパー管理サーバ１１が行う形態としたが、ネットスーパー管理サーバ１１から送信された箱番号と、コードスキャナ４１を介して入力された箱番号とを比較することで、パッキング装置１２自身が一致判定を行う形態としてもよい。
【００６８】
続いて、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１は、処理対象としたシーケンス番号のレコードに含まれるチェックステータスを、処理済みを表す“１”に変更する（ステップＳ３８）。
【００６９】
パッキング作業者は、ピッキング作業者から引き渡された全ての商品について、上記のパッキング処理を施すと、操作入力部４２を介して仕分が完了したこと指示する操作を行う。パッキング装置１２の制御部４６は、操作入力部４２を介して仕分け完了の指示を受け付けると（ステップＳ２０；Ｙｅｓ）、予め入力された便番号と仕分完了を表す仕分完了情報とをネットスーパー管理サーバ１１へ送信する（ステップＳ２１）。
【００７０】
一方、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１は、パッキング装置１２から便番号と仕分完了情報とを受け付けると、注文管理ファイル３７４を参照し、この便番号に対応する各レコードに含まれたチェックステータスのうち、未処理を表す“０”のものがあれば（ステップＳ３９；Ｙｅｓ）、未処理の商品がある旨のメッセージ（例えば、未処理の商品の一覧）をパッキング装置１２へ送信するとともに（ステップＳ４０）、便番号に対応する各レコードに含まれたチェックステータスのうち、未処理を表す“０”のものを、欠品を表す“９”に変更し（ステップＳ４１）、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（伝票出力手段５９）は、注文商品リストに基づく図１２に示す配送伝票（受領伝票）２００をプリンタ１４から出力し（ステップＳ４２）、処理を終了する。
【００７１】
パッキング装置１２の制御部４６は、ネットスーパー管理サーバ１１から送信されたメッセージ（例えば、未処理の商品の一覧）を受信すると、このメッセージを表示部４３に表示し（ステップＳ２２）、処理を終了する。
【００７２】
一方、未処理を表す“０”のものがなければ（ステップＳ３９；Ｎｏ）、ネットスーパー管理サーバ１１の制御部３１（伝票出力手段５９）は、注文商品リストに基づく図１２に示す配送伝票（受領伝票）２００をプリンタ１４から出力し（ステップＳ４２）、そのまま処理を終了する。
【００７３】
商品代替処理において注文管理ファイル３７４の欠品商品の商品コードを代替コード（コードスキャナ４１でスキャンした商品コード）に変更した場合には、配送伝票（受領伝票）２００には、変更された代替商品に対応付けられている商品コードおよび当該商品コードに基づいて店舗サーバ４に記憶された商品マスタファイルＭＦから読み出した商品に係る情報が印字される。
【００７４】
なお、ネットスーパーで注文した商品が欠品しているので、代替商品を送る旨のメッセージを記載するようにしても良い。
【００７５】
このように、パッキング作業者がピッキングした商品に付加されたコードシンボルをパッキング装置１２のコードスキャナ４１によりスキャンする（読み取る）と、客ごとに割り当てられた箱番号をパッキング装置１２に表示する。パッキング作業者は、パッキング装置１２に表示された箱番号に基づいて各商品を収納箱に仕分けることになるので、ミスを軽減でき、また、作業効率の向上を図ることができる。
【００７６】
このようにして配送元となる店舗においてパッキング作業者によって収納箱に仕分けられた商品は、図１２に示す配送伝票（受領伝票）２００とともに配送担当員へと引き渡され、配送先の顧客宅へと配送される。商品配送完了後、顧客の受領サイン又は捺印された配送伝票（受領伝票）２００は、ＰＯＳシステム７を備えた店舗へと返送される。
【００７７】
また、店舗のキャッシャは、店舗へと返送された配送伝票（受領伝票）２００に印字された各商品のコードシンボル（ネットスーパーにおける購入時の販売価格を含む）をＰＯＳ端末２のコードスキャナにより読み取る。通常の売上処理と同様に、ＰＯＳ端末２は、配送伝票（受領伝票）２００に印字された各商品に付加されたコードシンボルをコードスキャナにより読み取ると、このコードシンボルに含まれるネットスーパーにおける購入時の商品の販売価格及び販売個数に基づき、これら商品の総額を算出し精算等の処理を行って売上データを生成した後、当該売上データを所定のタイミングで店舗サーバ４に送信する。
【００７８】
上述のように配送伝票（受領伝票）２００に印字された各商品のコードシンボルにネットスーパーにおける購入時の販売価格を含めておくことで、例え翌日配送やタイムサービスなどでリアル店舗の販売価格と異なっていても、あくまでネットスーパーで購入された時の販売価格で売上計上されることになる。
【００７９】
また、上述したように、ネットスーパーで注文した商品が店舗に存在せず、代替商品がピッキングされてスキャンされた場合には、注文管理ファイル３７４の欠品商品の商品コードを代替コードに変更するので、配送伝票（受領伝票）２００に印字される商品は、代替商品である。
【００８０】
このように本実施形態によれば、コードスキャナ４１でスキャンした在庫商品に対応付けられている商品コードと、注文商品リストとして記憶された注文商品の商品コードとが一致しない場合に、注文商品に代えて販売対象とする代替商品の商品コードである代替コードを当該注文商品の商品コードに対応付けた商品情報とともに記憶する商品マスタファイルＭＦを参照し、在庫商品に対応付けられている商品コードが代替コードとして登録されている注文商品を抽出し、欠品商品として確定し、注文商品リストに含まれる欠品商品の商品コードを代替コードに変更するようにしたので、ネットスーパーで注文した商品が店舗に存在しないような場合であっても、欠品（品切れ）とせずに対処することができるようになる。
【００８１】
また、本実施形態によれば、商品マスタファイルＭＦを参照して商品コードに対応付けられた代替コードがある注文商品については、当該代替コードに基づく代替商品についての商品情報および注文商品についての商品情報を含むピッキング伝票１００をプリンタから印字出力させるようにしたので、ピッキング伝票に基づくピッキング作業においてネットスーパーで注文した商品が店舗に存在しない場合には、ピッキング作業者は、ピッキング伝票１００に併記されている代替商品をピッキングすることで、作業効率を向上させることができる。
【００８２】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲での種々の変更、置換、追加等が可能である。
【００８３】
また、上記実施形態では、ネットスーパーサーバ６を店舗の外部に配置する形態としたが、これに限らず、店舗内に配置する形態としてもよい。また、ネットスーパー管理サーバ１１や店舗サーバ４が、ネットスーパーサーバ６の機能を具備する形態としてもよい。
【００８４】
また、上記実施形態では、商品コード及び箱番号がコードシンボル中に保持されている形態としたが、これに限らず、ＲＦＩＤタグ等の形態で保持されていてもよい。なお、この場合、パッキング装置１２は、コードスキャナ４１に替えてＲＦＩＤリーダ／ライタを備えるものとする。
【００８５】
また、上記実施形態の各装置で実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。また、上記プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供されてもよい。
【００８６】
また、上記プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上記プログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。
【００８７】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００８８】
１０      端末装置
１１      情報処理装置
５１      伝票データ生成手段
５２      ピッキング伝票出力手段
５４      注文商品コード記憶手段
５５      商品コード入力手段
５６      比較手段
５７      欠品商品確定手段
５８      商品代替手段
５９      伝票出力手段
３７４    記憶部
【先行技術文献】
【特許文献】
【００８９】
【特許文献１】特開２０１１−１６４７７５号公報
【図１】
2014052773.tif 000003
【図２】
2014052773.tif 000004
【図３】
2014052773.tif 000005
【図４】
2014052773.tif 000006
【図５】
2014052773.tif 000007
【図６】
2014052773.tif 000008
【図７】
2014052773.tif 000009
【図８】
2014052773.tif 000010
【図９】
2014052773.tif 000011
【図１０】
2014052773.tif 000012
【図１１】
2014052773.tif 000013
【図１２】
2014052773.tif 000014